Coronavirus Spreads and Bitcoin’s 2020 Rally: Is There a Link ? Jamal Bouoiyour, Refk Selmi To cite this version: Jamal Bouoiyour, Refk Selmi. Coronavirus Spreads and Bitcoin’s 2020 Rally: Is There a Link ?. 2020. ffhal-02493309f

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HAL Id: hal-02493309 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-02493309 Submitted on 27 Feb 2020 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are published or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Coronavirus Spreads and Bitcoin’s 2020 Rally: Is There a Link ? Jamal Bouoiyour, Refk Selmi To cite this version: Jamal Bouoiyour, Refk Selmi. Coronavirus Spreads and Bitcoin’s 2020 Rally: Is There a Link ?. 2020. ffhal-02493309ff 1 Coronavirus Spreads and Bitcoin’s 2020 Rally: Is There a Link ? Jamal BOUOIYOUR and Refk SELMI 1 IRMAPE, ESC Pau Business School, Pau, France. Universite de Pau et des Pays de l’Adour, E2S UPPA, CATT, Pau, France. Abstract : The coronavirus epidemic is not the first virus outbreak that has threatened to disturb financial markets. But the world is now more interconnected since the 2003 SARS outbreak as global companies’ revenues have become much more exposed to China. The purposes of this paper are threefold. The first is to address the timely question of whether Bitcoin exhibits a safe-haven property against heightened uncertainty over how the duration and spread of the coronavirus could hit the world economy. The second purpose is to assess if the initial news of the coronavirus outbreak have led to an increased volatility of Bitcoin. The third aim is to test if Bitcoin immediately react on publicly announced information (follows the hypothesis of efficient markets). We show that the current bullish sentiment is triggered by investors seeking Bitcoin as a safe haven in the uncertain times ahead. But we also find that the virus intensifies the volatility of Bitcoin due to a search by investors for alternative asset classes amid concerns about the coronavirus. The information regarding the coronavirus takes time to be reflected in the Bitcoin price, highlighting the associated inefficiencies it brings. Also, the risk to global markets may currently be masked owing to wide liquidity injections by Central Banks including the People’s Bank of China and the U.S Federal Reserve. Keywords : Coronavirus, Bitcoin, Safe haven, Volatility, Efficiency. JEL Codes : E3; E42; G15 ; G18. 1 Corresponding authors : jamal.bouoiyour@univ-pau.fr; s.refk@yahoo.fr 2 1. Introduction The coronavirus outbreak that started in the Chinese city of Wuhan has spread promptly across the country and beyond its borders, leaving governments scrambling to mitigate person-to-person transmission of the virus. As with several crises, the repercussion of the coronavirus can also be felt in the global economy as well as the financial markets. Many analysts compare the coronavirus to the 2003 SARS. Even though this can offer useful information, there are sharp dissimilarities between the two periods to account for. China has currently a much larger part of the global economy and markets than it was 17 years ago. According to World Bank statistics, China’s share of global trade increased to appromximately 14% in 2019 compared to 5% in 2003. Furthermore, its share of the MSCI Emerging Markets Index has risen to almost 35% in 2019 from 8% in 2003. The history suggests that when a disease outbreak happens, it will rapidly be contained. The economic consequences will be relatively moderate and the equities will be modestly affected. For instance, the SARS virus occuring in China in 2003 and killed 774 people, but it was contained and the stock market increased by more than 20 percent that year. However, things are likely to be much different with the coronavirus. The global economy seems very fragile and an extended disease outbreak might tip the contemporanuous aging business cycle into a global recession. This outbreak exacerbates the uncertainty surrounding the global economic outlook. The coronavirus remains spreading promptly and has attained over 25 countries as of February 15, 2020. Coronavirus cases in China overtake SARS and the impact could be more severe.The risk to investors may be much more pronounced (see Figure A1, Appendix). We can dig profoundly to understand the economic exposure of disaggregated equities and stock portfolios to China’s economy, based on sources of firms’ revenues. Using the MSCI Economic Exposure database, Figure A1 depicts that the several developed stock markets were largely vulnerable to coronavirus, with large extent Singapore, Hong Kong, Taiwan, Australia and Korea. The impact of the virus on markets and, ultimately, on global growth depends largely on the duration and spread of the outbreak as well as policy responses 3 by the Chinese authorities (i.e., how well China can ultimately contain the outbreak) and other international organizations including the World Health Organization (WHO). There is a beginning of anxiety on the financial markets because of the development of virus. If a remedy is not found promptly, the panic can affect the global market. This seems highly expected especially with the information coming from China at the end of January 2020 which is not reassuring. Indeed, we learn that real estate sales fall by more than 80% in February and car sales by about 92% which is simply ‘never seen’. As the global stock markets fell against the fears of a Coronavirus outbreak, it is highly expected that investors will look at so-called safe-haven. The Bitcoin price has witnessed a rapid upward evolution from 23 January to 9 February 2020. It must be pointed out at this stage that the Bitcoin price has not experienced such a marked increase for almost 3 months. In this context, Bitcoin can act as a safe haven asset. Even though there may be various important factors driving it, one can’t overlook the emergence of Coronavirus as a determining factor. Throughout our analysis, we will try to answer if the new deadly virus that has infected more than 80,234 people2 as of February 24, 2020, mostly in mainland China, responsible for the recent increase of Bitcoin price. Over the last few years, the ability of Bitcoin to act as a safe haven, hedging and diversifier has been largely assessed by academics while looking into its correlation with different assets and commodities. Bitcoin -which lives outside the confines of a single country’s politics- gained largely from the contemporaneous global uncertainty and the loss of faith in the stability of banking system. Accordingly, Dyhberg (2015) argued that Bitcoin possesses hedging characteristics and can be included in a portfolio to curtail the adverse impacts of possible risks. Baur et al. (2015) assessed the statistical properties of Bitcoin and found an insignificant correlation between the Bitcoin and stocks, bonds and commodities in normal times and in periods of financial turmoil. Besides, Bouoiyour and Selmi (2017) analyzed 2 For details, you can refer to this link : https://gisanddata.maps.arcgis.com/apps/opsdashboard/index.html#/bda7594740fd40299423467b48e9ecf6 4 whether Bitcoin could serve as a hedge and an investment safe haven for the U.S. stock market, showing that the role of Bitcoin as a hedge and a safe-haven is time varying. Further, Bouri et al. (2017) evaluated the role of Bitcoin as a diversifier, a hedge, or a safe haven for movements in energy commodities and non-energy commodities. They deduced that Bitcoin can act as an effective diversifier, hedge and a safe-haven against movements in energy commodity indices, but not for non-energy commodities. Interestingly, Luther and Salter (2017) indicated that the attention towards Bitcoin rose remarkably following the announcement that Cyprus would accept a bailout on March 16, 2013. Bitcoin has also been reported in countries such as Greece,when debt talks with IMF enter dramatic phase (June 24-30, 2015). It has been largely documented that Bitcoin tends to be resilient during market crashes as it isnegatively dependent on risky assets (see inter alia, Baur et al. 2015 ; Bouri et al. 2017 ; Bouoiyour and Selmi 2017). If risky assets collapse, worries increase, and investors typically seek out the safe haven features of gold and Bitcoin. Bitcoin is generally chosen as an attractive investment. It is extremely volatile and its speculative behavior enables investors and traders to earn supernormal returns in a short-time span. Despite the Bitcoin’s climb in response to specific crises and events highlights a confidence in Bitcoin as a safe haven, hedge and an alternative currency, experts are still reluctant to give this volatile virtual currency such status. Investors and traders are generally interested in hedges that mitigate the volatility of their portfolio, but also they are likely interested in buying some sort of insurance against extreme tail events (Selmi et al. 2018). Much significant research has been conducted to investigate the responses of Bitcoin to uncertainty over different events including the Grexit, the Brexit, the oil market crash (see inter alia, Luther and Salter 2017; Selmi et al. 2018; Bouoiyour and Selmi 2019 a, b). But what differentiates the present research from prior studies is its originality that we can grasp through our three main purposes. First, our study examines whether the recent increase of Bitcoin 5 price3 is mainly due to the emergence of coronavirus outbreak (January 2020). In other words, we test whether increasing anxiety over this virus has consolidated the position of Bitcoin as a safe haven asset. Second, we ask the question of concordance between two notions which may a priori seem contradictory. We should keep in mind that Bitcoin has been largely served as a safe haven regardless of its speculative attritude and excessive volatility. These two notions are in principle contradictory.This unsual behavior of Bitcoin lead us to ask a third question relative to its efficiency. We have strong doubts over the efficiency of this cryptocurrency widely (but not entirely) attributed to its great volatility. In other words, we assess if the price of Bitcoin follows the hypothesis of efficient markets (Fama, 1970). Efficient markets are when, in any given time, the prices on the market already reflect all known information and change fast to reflect new information. This paper is the first, to our best knowledge, to conduct an event study methodology to examine the abnormal returns4 behaviors for Bitcoin since Wuhan was placed under quarantine on January 23, 2020. An event study methodology looks at the sharp changes in the Bitcoin prices following this unforseen event. According to the modern financial theory, the price of an asset accounts for all available information and expectations about the future. For empirical purpose, we carry out a dynamic event-study. A huge number of studies have argued that the traditional event study methodology exhibits a bias toward detecting “event effects”, irrespective of whether such effects actually occur (for example, Ramiah et al. 2016 ; Pham et al. 2018). To avoid possible econometric pitfalls, this study uses a flexible approach that controls for stochastic behaviors of the markets which are assumed away by the standard event study methodology. More particularly, we use a dynamic event-study method which allows one to simultaneously include the time-varying systematic risk, the conditional heteroskedasticity and the leverage effect in the calculation of returns over the estimation 3Since the end of January, the Bitcoin prices rose to almost three-month highs after excessive volatility of traditional stock markets. 4 The abnormal returns are the difference between the observed returns and the expected returns based upon a model of the return-generating process. 6 period. Instead of residuals utilized in the traditional event-study approach, excess returns are determined via the standardized one-step-ahead forecast errors using the Kalman filter tool. A portmanteau test is applied to assess if the cumulative abnormal returns (CAR) are distinct from zero. This test enables a longer event window with no necessity to precise the timing of the event. Besides, unlike the standard event study methodology, a graph of the CAR can offer more proper indication regarding the point at which the market starts to react to the event. This is an important contribution for the crypto or Bitcoin currency, where the information gradually diffuses into the market. We show that Bitcoin prices react positively to cornavirus epidemic, reinforcing the status of Bitcoin as a digital gold or a safe haven. But when we account for the major features of financial time series including the time-varying beta, the autocorrelated squared returns, and the fat-tailed property of daily return data, we deduce that the Bitcoin price becomes too volatile to be considered as a store of value. Moreover, the adjustment of Bitcoin prices is inconsistent with the assumption of the efficient market hypothesis. Overall, our results confirm that Bitcoin remains far from being closer to efficiency, and we explain this by its speculative and volatile behavior. Overall, we robustly deduce that regardless of its extreme volatility and inefficiency, Bitcoin keeps its status as a safe haven during turbulent times. We can, therefore, consider Bitcoin as a crypto safe haven. Such information have relevant implications for investment decisions, portfolio allocation, the pricing of derivative securities and risk management in the current uncertain times. The rest of the paper is organized as follows. Section 2 presents some basic insights into the event study methodology procedure. Section 3 reports the main findings whith respect to the different features of Bitcoin (i.e., safe haven, volatility and efficiency) in times of uncertainty surrounding coronavirus spreads. Section 4 discusses the results and concludes. 7 2. Empirical strategy and data Since the Efficient Market Hypothesis (EMH) has emerged (Fama, 1965, 1970), it has been subject to a number of empirical works. Under the assumption of rational investor, this hypothesis claims that asset prices completely reflect information and expectations, and that any new information is included into asset prices promptly. If Bitcoin follows the EMH hypothesis, its prices would adjust with the emergence of sudden event, but these price adjustments would become less pronounced after the announcement day (post-event period). To test the assumption of efficiency for the Bitcoin market, we examine the response of the Bitcoin price to coronavirus. We consider the day when Wuhan was placed under quarantine on January 23, 2020 as the announcement day of this event. In addition, we cater for potential control variables going from the least-to-most potential Bitcoin determinants across fundamental, macroeconomic and financial determinants. Specifically, we consider the velocity of bitcoins in circulation (VC); the exchange –trade ratio (ETR); the gold price (GP); speculative factors (i.e., the increased interest in Bitcoin) and technical drivers (the hash rate, HR). We collected daily time series data covering the period from January 01, 2018 to February 15, 2020. The Bitcoin price index (BPI) is an index of the exchange rate between the US dollar (USD) and the Bitcoin (BTC). The CoinDesk Bitcoin Price Index represents an average of Bitcoin prices across leading bitcoin exchanges. The total number of Bitcoins in circulation is given by a known algorithm until it reaches 21 million bitcoins. As a measure of the transactions use, we employ the ratio between trade and exchange transaction volume or the ratio between the volumes on the currency exchange markets and in trade (i.e. ETR). To measure the speculative attitude of Bitcoins, we use the daily views from Google Trends (GTR) by searching the term “Bitcoin” as a proxy of the attention towards Bitcoin. Besides, the creation of new bitcoins is mainly determined by the difficulty that mirrors the computational power of Bitcoin miners (or the hash rate, HR). Table A1 summarizes all the data used and their sources. 8 This study applies a time series regression with a generalized autoregressive conditionally heteroskedastic (GARCH) effect market model. This specification allows one to examine the abnormal returns of the Bitcoin price in response to the start of coronavirus, while accounting for some characteristics of market models for Bitcoin prices (i.e., stochastic, time varying non-diversifiable risk and a time varying heteroskedastic error structure, Brockett et al. 1999).This dynamic event study is carried out based on the cumulative sums of standardized one-step-ahead forecast errors that is based on a GARCH error market model in order to effectively capture how and to what extent a particular event exerts an impact on the market. 2.1.1. The standard market model (cumulative abnormal returns) We use the standard market model event study methodology as depicted by Dodd and Warner (1983) and Brown and Warner (1985) to do the analysis. The conducted empirical strategy has been successfully applied to a large variety of events (Benninga, 2008). A common concern is that the event under consideration is rarely an unanticipated occurrence. Often, news about corporate events is publicly announced prior to their taking place. Differently, we are interested throughout this study in the Bitcoin price reaction that occurs immediately after regulatory decisions are made public. Due to the exogenous nature of these decisions, this assessment does not suffer from the problem of partial anticipation that may plague event studies. However, we should be cautious and acknowledge the possible occurrence of idiosyncratic effects. We define day “0” as the announcement day of the regulatory decision regarding Bitcoin. Then, the estimation and event windows can be determined (Figure 1). The interval T0-T1is the estimation window which provides the information needed to specify the normal return (i.e., prior to the occurrence of the event). The interval T2-T1+1 is the event window, and the interval T3-T2 is the post event window which is used to investigate the behavior of the Bitcoin market following the event. The length of the event window often depends on the ability to accurately date the announcement date. If one is able to date it precisely, the event 9 window will be less lengthy, and thus capturing the abnormal returns will be more appropriate. We consider a window of 260 days5 , consisting of 239 days before the event day and 20 days after the event as well as the event day. Figure 1. Data structure of an event study Based on the selected return model, event studies consist generally of applying an event window only (e.g., the market-adjusted model) or an event and an estimation window (e.g., the market model) to the sample data. The market model is the most commonly used model in the literature. It predicts normal returns with a regression investigation that in this study regresses the Bitcoin (BTC) returns on the crypto market returns over the estimation window. Through this assessment, the relationship between Bitcoin and its benchmark index (CRIX6 ) is captured by the two parameters ( and ) depicted in Equation (1). Figure 1 sketches the data structure used by the event studies and offers information on how this data structure is employed by the market model. Based on Figure 1, the cumulative abnormal returns (CAR) can be defined as the difference made up by the Bitcoin returns during the event window minus the return expected based on its past performance, as compared to the returns of the market over the estimation window. The CAR for the Bitcoin market during the event window where  1 ; 2  = ∈ [0; +20] and is expressed as follows: 5 Note that there is no consensus among academics on the most appropriate length of the estimation period, but MacKinlay (1997) recommended to utilize an estimation period of 260 trading days. 6CRIX is the price benchmark for the crypto market.    1 ; 2  T0 T1 0 T2 T3 The estimation window The event window The post-event period Time 0 is the event date 10 ( ) [ , ] , 2 1 1 2 M t t CAR Rt  R     =  − − = (1) where [ , ]  1  2 CAR is the cumulative abnormal return of the Bitcoin price during the event window [τ1; τ2], R i, t is the realized return of Bitcoin on day t 7 , RM, t is the return of the benchmark index of the crypto market, and are the regression estimates from the ordinary least squares (OLS) regression in Equation (1). 2.1.2. The dynamic market model (cumulative abnormal volatility) In principle, the term may be modeled by any ARMA (p, q) process. Nevertheless, the majority of empirical studies reveal that an AR(1) process is sufficient. Accordingly, we extend the single index market model to a time varying coefficient regression (TVCR) model, which can be denoted as: ( ) [ , ] , 2 1 1 2 M t t CAR Rt  R     =  − − = (2) where t −  =  t− −  +t ( ) 1 is the backshift operator. We then conduct the market model to reflect the heteroskedastic behavior of the error variance over time. Even though most standard event study methods propose a constant variance through the pre-and post-event windows, some researchers including Brown and Warner (1985) have argued that if the variance is underestimated, the test statistic will prompt a rejection of the null hypothesis. Also, some studies such as Schwert and Seguin (1990) have examined the prominence of adjusting for autoregressive conditionally heteroskedastic (ARCH) effects in the residuals derived from the standard market models. It is shown that the ability to reliably form statistical inferences can be compromised by failing to account for the 7The daily Bitcoin returns are calculated as the first natural logarithmic difference of the underlying Bitcoin prices.    ˆ  11 ARCH error structure. Because the volatility clustering and leptokurtosis are commonly observed in economic and financial time series, we consider this in our model by performing the generalized autoregressive conditionally heteroskedastic GARCH (1, 1) to the error or residual term. The GARCH (General Autoregressive Conditional Heteroskedasticity)-type modeling has been and continues to be a very valuable tool in finance and economics since the seminal paper of Engle (1982). Engle (1982) proposes to model the time-varying conditional variance with Auto- Regressive Conditional Heteroskedasticity (ARCH) processes using lagged disturbances. Further, Engle (1982) argues that a high ARCH order is required to properly capture the dynamic behavior of the conditional variance. The Generalized ARCH (GARCH) model of Bollerslev (1986) fulfills this requirement. However, one of the most important limitations of standard GARCH models is that they are unable to capture the stylized fact that conditional variance tends to be stronger after a decrease in return than after an increase. To control for this bias, many alternative models that account for asymmetry have been proposed including the Exponential- GARCH introduced by Nelson (1991). This model specifies the conditional variance in logarithmic form denoted as: (3) where , , , and zt are the parameters to estimate (the reaction of conditional variance, the ARCH effect, the GARCH effect, the leverage effect and the standardized value of error, respectively). After determining the cumulative abnormal returns using the Exponential-GARCH model (CAV), we investigate whether the Bitcoin market’s reaction to the start of coronavirus depends on potential Bitcoin fundamentals. An investigation of responses of Bitcoin’s abnormal volatility (CAV) to the announcement of regulatory decisions in different countries is then undertaken. The regression to be estimated is expressed as follows:  = − − = = + − + − + p i i t i j t j q i t i t i z z 1 2 1 2 log( )  (  ( 2/ ))  log( )   i  j  12 i VC ETR GP GTR HR t CAV   Coronavirus       ,[ , ] = 0 + 1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 + 1 2 (4) where is the dependent variable, Coronavirus is a dummy variable which takes the value of one on the first day of trading after Wuhan was placed under quarantine on January 23, 2020, and zero otherwise. Once the model is specified by the data from the estimation period, the Kalman filter can be utilized to generate the one-step-ahead forecast errors, or innovations, for the postsample (event period) data. By the standardized one-step-ahead forecast errors, we mean: where l∈ event period (5) and where and are the innovations and variances of the model, which are a function of the unknown model parameters. When the model is specified and the model parameters are well-known, are uncorrelated under normality with a mean 0 and a unit variance. 3. Results and discussion 3.1. The standard market model (cumulative abnormal returns) Table 1 reports the standard market model results. We find that the Bitcoin returns do not respond immediately to coronavirus (i.e., insignificant for both the [0; 0] and [+1; +10] window events. activities around the world. Interestingly, the Bitcoin market experienced a positive abnormal return of 9% after 20 days of the announcement of coronavirus. But it isn’t the only factor helping to push the Bitcoin higher. We also find that the recent bitcoin rally can be due to heightened global economic uncertainty consisting of increasing worries over U.S.- China war, U.S.-Iran tensions, Brexit concerns as well as tensions between Japan and South Korea. All these factors have boosted markedly Bitcoin prices. But the coronavirus is clearly the most important catalyst as of late. It must be pointed out that the economic impact of the coronavirus if more outbreaks happens outside of China, could be the stimulus of not just [ , ] 1 2 CAR   l l l f v z = vl l f l z 13 declining stock markets but also a global downturn. We shouldn’t overlook that China is the second largest economy in the world. Bitcoin tends to do well in periods of economic uncertainty and geopolitical risks. Fears are now surfacing about the impact on Chinese economic growth, while global signals also suggest investors are more cautious about the short-term. There’s another potential reason the Bitcoin price may be increasing as the new virus spreads. This is due to that fact that 65 percent of Bitcoin mining takes place in China. As workforces are quarantined and global trade is declining, that implies two things: fewer Bitcoin miners are available to work, and less mining equipment is coming out of China. More accurately, Coronavirus exerts a significant influence on mining activity, which may thereafter be driving up the Bitcoin price. Our results also reveal that the monetary velocity of bitcoins in circulation exerts a negative impact on the Bitcoin price. This outcome is in line with the quantity theory, assuming the evidence that the price of Bitcoin decreases with the stock of bitcoins. The Bitcoin money supply works as a standard supply so that its increase leads to a price decrease. In addition, we note that the exchange-trade ratio is positively and strongly correlated with the price of Bitcoin. The usage of Bitcoin in real transactions (purchases, services, etc.) is significantly connected to the fundamental aspects of its value. Theoretically, the price of the currency should be positively related to its usage for transactions, as it raises the utility of holding the currency leading to an increase in its prices. Bitcoin and gold do not evolve in the same direction. As the two assets are viewed as a hedge and a safe haven in turbulence times, we can indicate that one causes the other, but the factors driving the price of Bitcoin and the price of gold may be different (Bouoiyour and Selmi, 2017).Our findings also indicate a negative effect of the hash rate on the Bitcoin price. The higher number of miners that join the Bitcoin network, the more important the network hash rate is. Mining can be perceived as a kind of investment towards Bitcoin (Ciaian et al., 2016). A strong hash rate connected with growing cost demands for hardware and electricity pushes miners to the mining pool. If these miners employ the coins as an alternative to the direct investment, they can turn to Bitcoin purchasers 14 and thus amplify the demand for Bitcoin, thereby raising its prices. We also show that an increased attention to Bitcoin (GTR) is accompanied with a rise in the Bitcoin prices. Table 1. The impact of coronavirus on Bitcoin’s cumulative abnormal returns CAR(0) CAR(5) CAR(10) CAR(20) Constant Coronavirus MV ETR GP GTR HR 6.1578** (0.0045) 0.06521 (0.1215) -0.1345** (0.0054) 0.1598** (0.0082) -0.0034*** (0.0004) 0.1432* (0.0308) -0.0934** (0.0041) 5.1467*** (0.0009) -0.0089 (0.3110) -0.1088* (0.0640) 0.1843** (0.0074) -0.0019* (0.0115) 0.0548* (0.0216) 0.0137* (0.0343) 5.1789** (0.0000) 0.0735 (0.1269) -0.0339*** (0.0003) 0.1018* (0.0202) -0.0029*** (0.0007) 0.1239** (0.0056) -0.0312* (0.0611) 7.0316* (0.0324) 0.1538** (0.0071) -0.0211** (0.0043) 0.1212* (0.0313) -0.0031** (0.0011) 0.0135 (0.5703) -0.0345** (0.0479) Adjusted R2 F-value 0.72 3.7245 0.66 3.1862 0.69 4.0986 0.78 3.6145 Notes: All regressions are controlled for heteroskedasticity, and the p-values are given in parentheses. ∗, ∗∗, ∗∗∗ denote statistical significance at the 10%, 5% and 1% levels, respectively. 3.2. The dynamic market model (cumulative abnormal volatility) This study contributes to the event studies literature by conducting a stochastically flexible event-study methodology to examine the reaction of the conditional variance or more precisely the abnormal volatility of the Bitcoin price to the new deadly virus. Precisely, we adopt a new procedure of calculating the cumulative abnormal returns by taking into account certain known characteristics of financial time series including the time-varying beta, the autocorrelated squared returns, and the fat-tailed property of daily return data. An autoregressive process with order 1, AR(1) is initialized for β, and an Exponential-GARCH(1,1) process is utilized to model the time-varying conditional variance while accounting for asymmetry. Our results reported in Table 2 reveal that the ARCH effects, betas and the leverage effects are present in our sample. We also clearly show that the volatility of Bitcoin seems persistent (the duration of persistence (α + β +0.5 ) is equal to 0.68) over the period under study, and that its prices reacts more strongly to negative news (a positive and significant leverage effects ( )).   15 Table 2. Exponential-GARCH parameters Dependent variable: ( ) Mean equation 0.0561*** (0.0003) -0.1472*** (0.0000) Variance equation 0.1678** (0.1875) 0.3819* (0.0061) 0.2562** (0.0043) 0.1149* (0.0106) Notes: is the reaction of conditional variance; α is the ARCH effect; β is the GARCH effect; is the leverage effect; r is the return of the Bitcoin price index; *, **, *** denote significance levels of 10%, 5%, 1%, respectively. By controlling for the time-varying beta, the autocorrelated squared returns, and the leverage effects and the fat-tailed property of the Bitcoin return data (see Table 3), we find that the coronavirus exacerbates the volatility of Bitcoin prices. As the time passes (after twenty days, the impact of coronavirus on the price of Bitcoin becomes more severe. This is inconsistent with the efficient market hypothesis, assuming that the price adjustments become less severe after the occurrence of unforeseen event. This means that the volatility of Bitcoin is extremely linked to its inefficiency. Concerning the additional control variables, we often show that the use of Bitcoin in trade and speculation (proxied by the investors’ attractiveness towards Bitcoin) are the most potential driving forces of Bitcoin price changes. The velocity of bitcoins in circulation, the gold price and the hash rate were found to be the fundamentals that negatively affect the Bitcoin price variation. t r C t−1 r       16 Table 3. The impact of coronavirus on Bitcoin cumulative abnormal volatility CAV(0) CAV(5) CAV(10) CAV(20) Constant Coronavirus VC ETR GP GTR HR 3.6145** (0.0017) 0.0914 (0.1389) -0.1368*** (0.0000) 0.1195*** (0.0004) -0.0019*** (0.0006) 0.1025** (0.0052) -0.0012*** (0.0000) 2.7123** (0.0049) 0.0001* (0.0417) -0.1415* (0.0132) 0.14521** (0.0032) -0.00128** (0.0011) 0.13452** (0.0038) -0.00234* (0.0010) 4.2168** (0.0052) 0.15673** (0.0058) -0.1294** (0.0034) 0.1261** (0.0013) -0.0065** (0.0034) 0.1410* (0.0121) -0.0013** (0.0012) 3.7251* (0.0104) 0.1921** (0.0010) -0.1258** (0.0025) 0.1280** (0.0011) -0.0083** (0.0017) 0.1134** (0.0089) -0.0012** (0.0028) Adjusted R2 F-value 0.84 4.1376 0.76 4.2156 0.84 4.2209 0.86 4.3855 Notes: All regressions are controlled for heteroskedasticity, and the p-values are given in parentheses. ∗, ∗∗, ∗∗∗ denote statistical significance at the 10%, 5% and 1% levels, respectively. 3.3. Sensitivity tests Multiple tests have been conducted to check the consistency of the obtained results. 3.3.1. Cumulative abnormal returns a) Different event window By considering a restricted event window of 120 days, our main findings reported in Table 4 confirm that the Bitcoin returns do not react immediately to coronavirus. But after 20 days of the start of Coronavirus, Bitcoin witnessed a marked increase of the abnormal returns, underscoring its role as a safe haven regardless of its inefficiency reflected by the delayed response to coronavirus. The coefficients associated to the explanatory variables are also still fairly robust in terms of sign and significance despite some slight changes. 17 Table 4. The impact of coronavirus on Bitcoin’s cumulative abnormal returns: Different window (120 days) CAR(0) CAR(5) CAR(10) CAR(20) Constant Coronavirus MV ETR GP GTR HR 4.3215*** (0.0003) 0.0982 (0.3214) -0.1182*** (0.0000) 0.1124*** (0.0009) -0.0010** (0.0052) 0.0921** (0.0098) -0.0612*** (0.0008) 3.9234** (0.0011) 0.0547 (0.6248) -0.0872** (0.0091) 0.1567** (0.0041) -0.0012*** (0.0007) 0.0310** (0.0041) -0.0555*** (0.0001) 4.6982*** (0.0005) 0.1019 (0.1042) -0.0871** (0.0049) 0.1652*** (0.0003) -0.0016** (0.0053) 0.1349*** (0.0004) -0.0781** (0.0097) 5.1043** (0.0018) 0.1271*** (0.0008) -0.0405** (0.0061) 0.1438** (0.0051) -0.0024*** (0.0006) 0.0714* (0.0891) -0.0617*** (0.0005) Adjusted R2 F-value 0.79 4.2156 0.81 4.1927 0.78 4.0032 0.77 3.9178 Notes: All regressions are controlled for heteroskedasticity, and the p-values are given in parentheses. ∗, ∗∗, ∗∗∗ denote statistical significance at the 10%, 5% and 1% levels, respectively. b) Further control variables We examine the impact of coronavirus to abnormal Bitcoin returns while using Wikipedia as a measure of the attractiveness towards Bitcoin. The findings summarized in Table 5 do not change substantially. We always show that the rising anxiety over coronavirus positively affect the Bitcoin prices. Worries about the rapid spread of the coronavirus is one of the potential factors rising recently the bitcoin, an asset that often has gone up when investors are nervous. Table 5. The impact of coronavirus on Bitcoin cumulative abnormal volatility: Wikipedia as measure of the attention to Bitcoin CAR(0) CAR(5) CAR(10) CAR(20) Constant Coronavirus VC ETR GP Wikipedia HR 5.1378** (0.0019) -0.1345 (0.6148) -0.1241* (0.0309) 0.1427*** (0.0003) -0.0013 (0.1624) 0.0449*** (0.0001) -0.0014*** (0.0007) 7.1145*** (0.00000) 0.1026 (0.4317) -0.1093* (0.0411) 0.1158** (0.0014) -0.0009*** (0.0000) 0.1279** (0.0025) -0.0011** (0.0062) 6.1345*** (0.0006) 0.0003* (0.0491) -0.1129*** (0.0006) 0.1248** (0.0157) -0.0006*** (0.0002) 0.0652* (0.0411) -0.0023** (0.0098) 6.1456*** (0.0004) 0.0924*** (0.0000) -0.1025* (0.0153) 0.1619** (0.0032) -0.0012** (0.0031) 0.0751* (0.0310) -0.0042** (0.0081) 18 Adjusted R2 F-value 0.86 5.0932 0.79 4.9723 0.77 3.8914 0.90 4.3855 Notes: All regressions are controlled for heteroskedasticity, and the p-values are given in parentheses. ∗, ∗∗, ∗∗∗ denote statistical significance at the 10%, 5% and 1% levels, respectively. 3.3.2. Cumulative abnormal volatility a) Different event window We reconduct the event study methodology while considering the Bitcoin conditional variance but for a different window (120 days). We usually show that the Bitcoin volatility does not react immediately to the virus shock (see Table 6). The prices take some days to significantly respond to the coronavirus. After twenty days, we can see more clearly the effect of coronavirus on the price of Bitcoin. This means that the coronavirus leads to high-frequency price changes of Bitcoin rather than consolidates its position as a safe haven asset. We also confirm that the three Bitcoin features (i.e., safe haven, volatile and inefficient) are significantly related. Specifically, the Bitcoin price responds positively to coronavirus, which means that it acts as a “safe haven”. But Bitcoin does not share the characteristics of traditional safe haven assets (in particular, gold) as we note a rising volatility with the coronavirus spreads. Add to this that the Bitcoin’s reaction is not immediate, spotlighting its inefficiency. The latter is itself linked to the speculative and volatile behavior of Bitcoin. The impacts of the explanatory variables on the Bitcoin price are still also fairly robust. The same exercise has been conducted for the simple market model and we globally find consistent results. To keep our presentation simple, the results will be available for interested readers upon request. 19 Table 6. The impact of coronavirus on Bitcoin cumulative abnormal volatility: Different window (120 days) CAV(0) CAV(5) CAV(10) CAV(20) Constant Coronavirus VC ETR GP GTR HR 4.2567*** (0.0000) 0.1651 (0.4420) -1578** (0.0018) 0.1358** (0.0017) -0.0052 (0.1258) 0.0872*** (0.0003) -0.0014** (0.0010) 5.1023*** (0.0008) 0.0013** (0.0048) -0.1716** (0.0052) 0.1378*** (0.0009) -0.0036* (0.0513) 0.1045** (0.0021) -0.0046*** (0.0007) 6.0923*** (0.0000) 0.1382*** (0.0009) -0.1208** (0.0066) 0.13024* (0.281) -0.0059*** (0.0000) 0.1061* (0.0254) 0.0442 (0.3492) 4.7234*** (0.0321) 0.1894** (0.0014) -0.110134 (0.4652) 0.15121* (0.0169) -0.00491*** (0.0004) 0.1028* (0.0143) -0.0097* (0.0642) Adjusted R2 F-value 0.80 3.9124 0.79 3.5692 0.84 5.1238 0.81 3.9244 Notes: All regressions are controlled for heteroskedasticity, and the p-values are given in parentheses. ∗, ∗∗, ∗∗∗ denote statistical significance at the 10%, 5% and 1% levels, respectively. b) Further control variables We re-assess the response of Bitcoin conditional variance to coronavirus event while replacing the attention to Bitcoin indicator (Google Trends) by another proxy. Specifically, we include the attractiveness towards Bitcoin measured via Wikipedia in the list of regressors to check for the robustness of the independent variables’ coefficients. The results reported in Table 7 do not appear sensitive to the incorporation of Wikipedia as investors attractiveness proxy. We often find that the uncertainty surrounding the emergence of coronavirus has exacerbated its volatility, a characteristic that may be taken against Bitcoin, and against functioning as a store of value and thereafter as a safe haven investment. 20 Table 7. The impact of coronavirus on Bitcoin cumulative abnormal volatility: Wikipedia as measure of the attention to Bitcoin CAV(0) CAV(5) CAV(10) CAV(20) Constant Coronavirus VC ETR GP Wikipedia HR 2.9872*** (0.0004) 0.0594 (0.2248) -0.1621*** (0.0003) 0.1278** (0.0016) -0.0007*** (0.0000) 0.1181*** (0.0007) -0.0003** (0.0012) 4.0923** (0.0052) 0.0017** (0.0062) -0.1592** (0.0081) 0.1083*** (0.0001) -0.0012*** (0.0003) 0.1462*** (0.0004) -0.0010** (0.0043) 4.1346** (0.0012) 0.1123*** (0.0007) -0.14438** (0.0011) 0.14618* (0.0214) -0.00432** (0.0044) 0.092810* (0.0613) -0.00415* (0.0288) 4.2568** (0.0031) 0.1362*** (0.0000) -0.141092** (0.0012) 0.13678* (0.0196) -0.004235 (0.1052) 0.111235* (0.0595) -0.00167* (0.0194) Adjusted R2 F-value 0.91 6.2349 0.88 5.1387 0.84 4.2209 0.90 4.3855 Notes: All regressions are controlled for heteroskedasticity, and the p-values are given in parentheses. ∗, ∗∗, ∗∗∗ denote statistical significance at the 10%, 5% and 1% levels, respectively. 3.3.3. Alternative technique for inefficiency hypothesis The efficient market hypothesis (EMH) has been investigated in the literature for many traditional financial assets by conducting the event study methodology. To confirm the inefficiency of Bitcoin market, we use a newly technique namely the Multifractal Detrended Fluctuation Analysis8 to test whether the efficiency of Bitcoin changes over time. Figure 1 depicts the multiscaling behavior of the fluctuations Fq (s) versus the time scales s. One crossover point can be seen which is due to a change in the properties of the Bitcoin returns at dissimilar scales of time. We also observe that the function h(q) presents a nonlinear decreasing form for increasing values of q which highlights the multifractal and complex nature of Bitcoin. 8 Details about this technique are provided in Appendix B. 21 Figure 1. Dynamic returns and multifractal spectrum of log Fq (s) vs. logs of the Bitcoin returns The generalized Hurst exponents for different small- and large-time scales can reflect the autocorrelated behavior of the Bitcoin market in the short- and long-term horizons. For our case, we investigate the behaviors for the scales of both less than and more than 20 days. Table 6 summarizes the generalized Hurst exponents for s < 20 and s > 20 with q varying from −5 to 5. We note that all of the generalized Hurst exponents are larger than 0.5 for s < 20, implying that all kinds of the Bitcoin variations are persistent in the short-term. 22 Table 6. The generalized Hurst exponents of Bitcoin returns with q varying from -5 to 5 Original series: Bitcoin returns q s<20 s>20 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 0.5983 0.6823 0.5789 0.5582 0.5124 0.4983 0.5378 0.5892 0.5980 0.6134 0.6342 0.6018 0.6178 0.5578 0.5781 0.5210 0.5134 0.3891 0.4235 0.3379 0.3154 0.3962 Table 7 provides the mean values of IDM in Equation (6) during periods of upward and downward linear trends of the Bitcoin prices for the two window lengths under study (120 and 260 days). To test the significance of the difference of IDM, we utilize the following equation: IDMi = α + β∗Di + εi (6) Where IDMi describes the value of IDM defined in Equation (6) for the Bitcoin return series in the i th rolling window. Di is a binary variable where Di equals 1 if the Bitcoin price in the i th time window shows an upward trend, and Di equals 0 otherwise. Finally, εi is the stochastic noise. The results are reported in Table 7. For different window lengths, we note that the IDM mean value during the upward period is weaker than during the downward period. Thus, the Bitcoin market seems more efficient over downward periods. So, we add to our assessment that the market efficiency changes over time. A tactical approach should be conducted since holding a position towards Bitcoin over short-term horizons or during upward periods may lead to investment losses. Table 7. IDM mean values during downward and upward periods Window lengths Downward trends Upward trends t-statistics 120 260 0.7134 0.5926 0.4418 0.3627 -6.3452*** -8.0964*** Note: ∗∗∗ denotes statistical significance at the 1% level. 23 4. Discussion of results and conclusions When the severe acute respiratory syndrome (SARS) virus hit the Chinese economy in 2003, everyone was at the start very pessimistic about the possible harmful SARS economic consequences. But as soon as the epidemic was contained, the economic growth rebounded markedly, and rose by 10% in the same year. China is unlikely to be that lucky this time mainly owing to unfavorable domestic and external economic conditions (i.e., the continued China’s economic slowdown, China-U.S. trade war). So, with the new deadly coronavirus still on the rampage, the Chinese authorities must prepare for the worst. This situation seems very problematic in a country that has the second largest economy in the world. This implies that the coronavirus would have detrimental effect on the global trade and in turn the global economy.9 But what does this have to do with Bitcoin? The present article has three main objectives. First, we test whether Bitcoin serves as a safe haven investment amid uncertainty surrounding the emergence of coronavirus. Second, we test whether this deadly virus exacerbates the volatility of Bitcoin. Third, we assess if Bitcoin follows the efficient market hypothesis. When considering the abnormal stock returns, we find that the start of coronavirus reinforces the position of Bitcoin as an attractive safe haven asset. But by accounting for the abnormal volatility, it is shown that the virus intensifies the volatility of Bitcoin, suggesting therefore that despite its great volatility Bitcoin is still keeping its position as a safe haven. We also confirm the inefficiency of the Bitcoin market as the response takes times to be reflected in the prices and as time passes, the reaction is not contained. These different elements are likely to be highly linked. It is shown that the response to the coronavirus event is not immediate, which is due to its inefficiency. The latter is ultimately due to the very speculative nature of this asset confirmed by its persistent volatility. This suggests that 9 International manufacturers are shutting down their Chinese operations for safety purposes and since consumers are likely to balk at goods that are coming out of China. 24 investment in Bitcoin entails an accurate understanding of the associated risks but also confirms the role of Bitcoin as a safe haven in periods of turmoil. It seems interesting to note that while investors and traders generally tend to consider gold and other precious metals as safe havens because of their stability, the Bitcoin is chosen as a safe haven despite its inefficiency and its high volatility. This brings us to take a new look at the concept of safe haven. Cryptocurrencies (and in particular, Bitcoin) tend to overturn this concept. We can speak here of a safe haven specific to cryptocurrencies which is different from that usually used for conventional assets such as gold, the dollar... It is called “crypto safe haven”. We’ll specify this notion by answering the following question: Why should we consider Bitcoin as a safe haven asset amid uncertainty over coronavirus spreads? Despite its multiple drawbacks, Bitcoin can be considered a safe haven asset. Indeed, one of the characteristics of Bitcoin is its relative simplicity in terms of monetary mechanism and policies. It is an asset that can be traded easily, without any party having more information than the other. On several occasions, Bitcoin has played its role as a safe haven: the Greek crisis, the Cypriot crisis, Brexit, China’s deepening slowdown, India’s demonetization, Venezuela’s crisis, among others. For all these cases, people want to park their black money (in old currency notes) in Bitcoins with hopes to obtain an alternative currency, driving up the Bitcoin price. In fact, the loss of faith in the stability of banking system and the future economic security worsened, and market uncertainty heightened across the globe. Bitcoin which lives outside the confines of a single country’s politics has profited from the ongoing volatility. However, Bitcoin does not appear to share the characteristics of traditional safe-haven investments such as gold. Even though Bitcoin is a liquid asset even in times of market turmoil, it is a high-risk, volatile and speculative investment. Another drawback is linked to the fact that Bitcoin is exposed to some deep flaws. For instance the sudden death of the owner of Canada’s biggest cryptocurrency exchange lefting around £145 million of cryptocurrency locked in a digital wallet to which he reportedly had the only password. The Vancouver-based exchange indicated in a blog post that his death implies they will be unable to pay customers 25 around £41 million in bitcoin and other cryptocurrencies that they're owed, leading to huge conspiracy theories over the whereabouts of the funds.10 Despite all of the above, it’s not easier to affirm that the marked reaction in the Bitcoin price (i.e., abnormal return and volatility) is dominantly due to Coronavirus. To have a clearer idea about the recent Bitcoin’s evolution, we shouldn’t neglect the fact that the Bitcoin halving, which will cut the mining reward of Bitcoin in half in May of 202011. Bitcoin price predictions have long pointed at the event as a catalyst for greater prices, and it’s logical to assume that at least some of the steady increase is due to this event. Whatever the reason, two things seem certain: (i) despite its volatility and inefficiency, Bitcoin keeps its safe haven feature, and (ii) the coronavirus outbreak has the potential to prompt severe economic and market dislocation. But the intensity of the effect will ultimately be measured by how and to what extent the virus spreads and evolves, which is impossible to properly predict, as well as how governments will react. Recently and as the Chinese government continues its drastic efforts to halt the coronavirus spreads, the China’s central bank makes known it plans to sanitize the banknotes from high-risk areas. Once again, the control of money by the government has been proof of why the world requires cryptocurrency (in particular, Bitcoin). Its decentralization implies that the government cannot control its distribution or allocations as it is done currently. Moreover, with the continued rise of digital paying platforms and tools, the use of cash has steadily collapsed. 10 Some customers have even questioned his death, requesting proof in the form of an obituary or death certificate. 11 The Nakamoto white paper indicates that every 210,000 blocks, the reward for successfully mining a block is cut by half. 26 References Benninga, S., (2008). Financial modeling (3rd edition). Boston, MA: MIT Press. Bollerslev, T., (1986). Modelling the persistence of conditional variances. Econometric Reviews5: 1-50. Bouri, E., Gupta, R., Tiwari, A., and Roubaud, D., (2017). Does Bitcoin Hedge Global Uncertainty? Evidence from Wavelet-Based Quantile-in-Quantile Regressions. Finance Research Letters, http://dx.doi.org/10.1016/j.frl.2017.02. Bouoiyour, J. and Selmi, R. (2015). What Does Bitcoin Look Like? Annals of Economics and Finance 16(2): 449-492. Bouoiyour, J., Selmi, R., Tiwari, A-K. and Olayeni, O-R., (2016). What drives Bitcoin price? 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Data sources Variables Definition Sources BPI The Bitcoin price index CoinDesk (www.coindesk.com/price) VC The velocity of Bitcoin Blockchain (http://www.blockchain.info) ETR The exchange trade ratio Blockchain(http://www.blockchain.info) GP The gold price DataStream of Thomson Reuters GTR The attention towards Bitcoin Google Trends (http://trends.google.com) HR The hash rate Blockchain (http://www.blockchain.info) Appendix B. An overview about the MF-DFA The MF-DFA method is a generalization of the Detrended Fluctuation Analysis, which consists of five s teps. Let assume that {𝑥𝑡 ,𝑡 = 1, … , 𝑁}be a time series of length N. Step 1: we determinethe “profile” yk of the time series x(k) for k = 1,… , N, as: 𝑦𝑘 = ∑ [𝑥𝑖 − 𝑥̅] 𝑘 𝑡=1 , 𝑘 = 1, … , 𝑁 (a.1) where𝑥̅denotes the average over the whole time series. Step 2: we divide the “profile” 𝑦𝑘into 𝑁𝑠 ≡ 𝑁 𝑠 ⁄ non-overlapping segments of equal lengths where s is t he scale. Step 3: we estimate a local trend by fitting a polynomial to the data. Thereafter, we calculate the varian ces by the two following formulas, depending on the segment v: 𝐹 2 (𝑠, 𝑣) = 1 𝑠 ∑ {𝑌[(𝑣 − 1)𝑠 + 𝑖] −𝑦𝑣 (𝑖)} 𝑠 2 𝑖=1 (a.2) for𝑣 = 1,2, ⋯ , 𝑁𝑠 , and 𝐹 2 (𝑠, 𝑣) = 1 𝑠 ∑ {𝑌[𝑁 −(𝑣 − 𝑁𝑠 )𝑠 + 𝑖] − 𝑦𝑣 (𝑖)} 𝑠 2 𝑖=1 (a.3) for𝑣 = 𝑁𝑠 + 1, ⋯ , 2𝑁𝑠 . Step 4: By averaging the variances over all segments, we obtain the q th order fluctuation function: 𝐹𝑞 (𝑠) = { 1 2𝑁𝑠 ∑ [𝐹 2 (𝑠, 𝑣)] 𝑞 2 2𝑁𝑠 ⁄ 𝑣=1 } 1⁄𝑞 (a.4) where the index variable q can take any real values except zero. For q = 2, the standard DFA procedur e is retrieved. Step 5: we investigate the multiscaling behavior of the fluctuation functions Fq (s) by determining the sl ope of log-log plots of Fq (s) vs. s for various values of q. 𝐹𝑞 (𝑠)~𝑠 ℎ(𝑞) (a.5) The time series is multifractal ifℎ(𝑞)depends on q. It is well documented that the generalized Hurst exponent h(q) defined by the MF-DFA is linked to the multifractal scaling exponent τ(q) known as the Rényi exponent: 29 τ(q) = qh(q) – 1 (a.6) Ultimately, we test the efficiency of the Bitcoin market by using the inefficiency index based on the multifractal dimension (IDM), given by: 𝐼𝐷𝑀 = 1 2 (|ℎ(−5)− 0.5| + |ℎ(5) − 0.5|) = 1 2 ℎ (a.7) The Bitcoin market is efficient if the value of IDM is close to zero, while strong IDM values indicate a less efficient market. L'économie des réseaux (cours au CNAM) Michel Volle 4 mars 2014 Table des matières 1 Le réseau général 3 1.1 Architecture du réseau . . . . . . . . . . . . . 3 1.2 Les composants techniques . . . . . . . . . . . 7 1.3 Informations relatives au trac . . . . . . . . . 8 1.4 Évolution des technologies . . . . . . . . . . . 9 1.5 Le coût du réseau . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.6 Résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2 L'Internet 13 2.1 Principes du modèle . . . . . . . . . . . . . . 16 2.2 Structure géographique . . . . . . . . . . . . . 18 2.3 Le trac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.4 Conventions du modèle . . . . . . . . . . . . . 22 2.5 Unités d'÷uvre . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.6 Dimensionnement . . . . . . . . . . . . . . . . 27 2.7 Les résultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 1 3 Économie du dimensionnement 31 3.1 Approche probabiliste . . . . . . . . . . . . . 34 3.2 Eet de l'incertitude sur le coût . . . . . . . . 35 3.3 Volume du trac servi . . . . . . . . . . . . . 36 3.4 Prot et surplus social . . . . . . . . . . . . . 39 4 Le cyberespace 41 4.1 Mobilité ou ubiquité ? . . . . . . . . . . . . . . 41 4.2 Architecture du cyberespace . . . . . . . . . . 43 4.3 Changements par rapport à aujourd'hui . . . . 44 4.4 Outils du cyberespace . . . . . . . . . . . . . 46 4.5 Cyberespace et géographie . . . . . . . . . . . 48 4.6 Représentation mathématique . . . . . . . . . 50 5 Questions stratégiques 55 5.1 Réseau, monopole et concurrence . . . . . . . 55 5.1.1 Qu'est-ce qu'un monopole naturel ? . . 55 5.1.2 Le réseau est-il un monopole naturel ? . 56 5.2 Stragégie extensive ou intensive . . . . . . . . 58 2 Les évaluations qui gurent dans ce document résultent des travaux réalisés en 1995-1996 avec Christophe Talière sur la fonction de coût du réseau général et de l'Internet. Il se peut que certains de ces résultats soient désuets en raison des innovations survenues depuis. La démarche suivie pour modéliser la construction du réseau reste cependant convenable. 1 Le réseau général On appelle réseau général l'équipement qui permet l'exploitation du service téléphonique et l'acheminement de communications d'autres types (liaisons louées, transmission de données) dont le débit est transporté sur les mêmes faisceaux de transit que le trac téléphonique. La topologie du réseau dénit les relations entre n÷uds du réseau. Elle reète à la fois sa géographie (localisation des n÷uds et arcs du réseau) et les règles de routage et d'acheminement des communications. Le coût du réseau dépend de deux paramètres : - la taille du réseau (nombre des raccordements d'abonnés, intensité du trac), - les coûts unitaires des équipements et des charges induites (maintenance, exploitation, etc.). Ces coûts unitaires évoluent dans le temps. 1.1 Architecture du réseau L'architecture du réseau général est schématisée en trois niveaux fonctionnellement indépendants : transport interurbain, réseau intra-ZAA (ressources partagées) et réseau de distribution (ressources dédiées à l'abonné). Le territoire est donc découpé en zones géographiques de façon hiérarchique. 3 Réseau de distribution (ou boucle locale ) Ce niveau sert à raccorder chaque abonné au réseau général. Il correspond aux terminaisons du réseau et comprend des équipements individualisés par abonné : - unités de raccordements des centres de rattachement des usagers, - lignes de rattachement individuelles, - équipements terminaux. Seuls les terminaux faisant partie intégrante de l'infrastructure (et non d'une ore commerciale de service) sont à considérer. Les terminaisons numériques de réseau sont donc à prendre en compte, mais non les terminaux téléphoniques (mobiles ou non). La distribution utilise des paires torsadées, mais aussi la bre optique, la boucle radio et les techniques ADSL/HDSLqui permettent de transmettre des hauts débits sur de vieilles paires torsadées. Figure 1 Structure du réseau Réseau intra-ZAA 4 Le niveau intra-ZAA (zone à autonomie d'acheminement) comprend l'ensemble des ressources communes desservant les premiers points de rattachement (ou points de concentration) des usagers. Il se compose des n÷uds de concentration et de raccordement, des n÷uds de commutation de circuits et des systèmes de transmission reliant ces deux types d'équipements. On nomme ZL (zone locale) le périmètre où les abonnés sont raccordés à un même autocommutateur. Ces autocommutateurs sont des CL (Commutateurs Locaux) qui établissent les connexions entre les lignes d'abonnés et leur CAA (Commutateurs à Autonomie d'Acheminement) de rattachement (chaque CL dépend d'un CAA). La ZAA (Zone à Autonomie d'Acheminement) est un ensemble de ZL appartenant à une même zone de taxation et de numérotage. Elle est équipée de CAA, n÷uds d'interconnexion entre des CL, des abonnés directement raccordés au CAA, et des faisceaux de transport vers d'autres ZAA (ou d'autres CAA d'une même ZAA). Ces commutateurs analysent la numérotation reçue, choisissent entre plusieurs faisceaux de circuits selon les règles d'acheminement et commutent les circuits. Le réseau de transport interurbain La ZTS (Zone de Transit Secondaire) est équipée de CTS (Commutateurs de Transit Secondaire), qui interconnectent les CAA. Ils assurent le transit à l'intérieur d'une même ZTS et les relations avec d'autres ZTS. 5 Figure 2 Structure du réseau (suite) La ZTP (Zone de Transit Principale) : c'est un ensemble de ZTS qui correspond à une zone d'entraide et de concentration. Elle est équipée de CTP (Commutateurs de Transit Principaux). Un CTP est relié à tous les autres CTP et aux CTS de sa ZTP, assurant ainsi la connexité du réseau (existence d'un chemin entre deux CAA quelconque). Aucun usager n'est raccordé directement à ce niveau, dont les pôles sont destinés uniquement au transit. Le transport est réalisé sur des arcs de grande capacité et il est transparent à la nature des ux transportés (voix, donnée, image, liaisons louées) : les ux issus des CAA sont rassemblés sur des artères de transmission pour être transportés entre les centres de transit. Pour le trac international, le territoire est découpé en ZTI (Zones de Transit International). Chaque ZTI est équipée d'un CIA (Commutateur International Automatique) qui assure le transit du trac international entrant et sortant de la ZTI. Un niveau hiérarchiquement supérieur concentre et ventile le 6 trac des CIA ; c'est le CITP (Centre International de Transit Principal). Contrairement aux réseaux de transport qui sont maillés, et en raison de leur fonction, les réseaux de distribution téléphonique sont arborescents (étoilés dans le cas le plus simple). L'optimisation d'un réseau d'accès suppose un compromis entre : - la taille des points de concentration : l'économie d'échelle porte sur la mise en commun de ressources par le plus grand nombre possible d'usagers (il faut donc réduire le nombre de ressources communes et avoir des ressources de grande taille) ; - le nombre de points de concentration pour une population donnée, donc l'étendue de la zone desservie par chaque point de concentration : cette zone est en eet composée de ressources dédiées à chaque usage. 1.2 Les composants techniques Le réseau de transport interurbain est fortement maillé. Sa structure est dénie par des règles fondées sur la recherche d'une économie d'échelle. Par exemple, le coût d'un système de transmission (une artère inter-CTS) ne varie pas linéairement en fonction du trac écoulé car il croît par paliers avec la modularité des équipements. La capacité installée est donc généralement diérente de la capacité utilisée en moyenne. Ceci s'explique par le caractère aléatoire des communications : pour un taux de blocage donné, le taux de remplissage moyen d'une grosse artère est plus élevé que celui d'une petite artère. Cependant cette économie d'échelle est contrecarrée par un autre phénomène : plus le trac est regroupé sur des artères de taille importante, plus le chemin moyen à parcourir est long (ce phénomène s'accentue s'il y a débordement). La structure topographique du réseau de transport est 7 donc un compromis, pour une qualité de service donnée, entre taille et densité des équipements (artères de transmission, centres de transit). La longueur moyenne des arcs, et donc la structure géographique du réseau, résulte de cette optimisation. Une représentation spatiale du réseau est nécessaire pour aboutir au compromis qui déterminera sa structure optimale. Toute variation importante de la demande est susceptible d'impliquer une redénition de la structure du réseau ; de même, toute modication du coût d'un des composants du réseau implique un compromis diérent ; et toute modication partielle (suppression ou ajout d'un élément), de la structure du réseau met en cause l'ensemble de la structure. Les caractéristiques géographiques du réseau de transport ont une forte inuence sur le coût global du réseau. La représentation spatiale du réseau permet d'étudier la variation des coûts selon la répartition géographique des communications : on peut ainsi évaluer l'écart entre le coût d'une communication entre deux zones à forte densité d'usagers et le coût d'une communication entre deux zones faiblement peuplées. 1.3 Informations relatives au trac Les informations relatives au trac sont fournies par des matrices de trac carrées et non symétriques représentant les ux entre ZAA selon la zone origine et la zone destination. Si l'on considère la matrice de trac d'une zone géographique continentale, par exemple au niveau européen, on constate qu'elle est bloc-diagonale car le trac international est moins intense que le trac national ; c'est ce qui explique que les opérateurs télécoms historiques se soient bâtis chacun sur un territoire national. 8 Les paramètres à renseigner sont : - le nombre des usagers (c'est-à-dire de raccordements), - l'intensité du trac. Pour mesurer cette intensité, on considère le trac à l'heure de pointe, entouré d'une plage d'incertitude. - la répartition géographique du trac, l'unité géographique considérée étant la ZAA. Il faudra notamment dénir les axes principaux de trac (axes chargés). Il existe en fait deux heures de pointe, l'une pour le trac d'aaires l'après-midi, l'autre pour le trac résidentiel en n de journée. Chacune de ces heures de pointe correspond à une matrice de trac diérente, et à des exigences également diérentes en matière de dimensionnement. 1.4 Évolution des technologies On distingue dans un réseau les équipements terminaux ou de raccordement, les serveurs (y compris les équipements de commutation) et enn les systèmes de transmission constitués par l'ensemble des équipements et supports de routage des communications qui gèrent le chemin physique emprunté entre commutateurs ou avec les équipements terminaux. On identie deux types d'évolution : a) évolution de la technologie et des équipements : évolution des fonctionnalités, des performances, des services etc. pour les équipements de commutation et les serveurs ainsi que pour la performance et la maintenabilité des systèmes de transmission. b) évolution de l'architecture du réseau : topologie, règles de routage, d'acheminement, de sécurisation, etc. ; introduction de techniques ayant des répercussions sur la structure du réseau : réseau intelligent, HDSL/ADSL, distribution par 9 radio, ATM etc. Les évolutions techniques ont des répercussions tant sur les dépenses d'investissement que sur les charges de fonctionnement. Elles inuenceront la sécurité du réseau, sa exibilité, sa disponibilité, d'où une répercussion dicilement quantiable sur la qualité du service. Les évolutions qui ont été des facteurs de rupture potentiels sont : - l'extension de la téléphonie cellulaire (notamment vers la boucle radio) pour la distribution des bas débits ; - l'introduction de la technique SDH pour la transmission des hauts débits, l'utilisation des techniques HDSL et ADSL ainsi que de la bre optique pour leur distribution ; - la poursuite de l'évolution des techniques de compression. 1.5 Le coût du réseau Le coût d'un réseau de télécommunication comprend : - un coût de fonctionnement annuel (par fonctionnement, on entend maintenance, exploitation technique, dans une certaine mesure exploitation commerciale - coût de facturation par exemple - et diverses autres dépenses), - un coût d'investissement dont le cycle dépend de la durée de vie des équipements considérés. Il faut donc calculer un coût annuel représentant la somme du coût de fonctionnement et d'un équivalent annuel du coût d'investissement. Cette conception du coût, qui correspond à celle d'un ux de dépense, est bien adaptée au raisonnement tarifaire. Les paramètres du calcul de coût sont : - les prix unitaires des divers composants du réseau, 10 - les durées de vie, - les coûts annuels de fonctionnement, éventuellement augmentés d'une quote part de charges indirectes. Notons τ le taux d'actualisation (nous le supposerons égal à 9 %). L'annuité équivalente à un investissement de durée de vie d et de montant i est a tel que : a = i(1 − 1 1 + τ )/(1 − 1 (1 + τ ) d ) Cette formule doit être enrichie pour tenir compte de l'évolution du coût des unités d'÷uvre, car elle correspond à un équipement dont le coût de renouvellement serait égal au coût initial. On peut décomposer chaque unité d'÷uvre en une partie dont le prix reste constant, et une partie dont le prix baisse exponentiellement. La loi d'évolution du prix est donc de la forme : P = P0[(α + (1 − α)e −β(t−t0) ] où α et β dépendent du type d'équipement choisi. L'obsolescence, qui résulte en général de la mise en ÷uvre d'une nouvelle génération technique, a pour conséquence une durée de vie inférieure à la durée de vie physique. Selon qu'un opérateur prend en compte ou non l'eet de l'obsolescence il pratiquera des politiques d'amortissement diérentes et l'évaluation de son résultat annuel en dépend. S'il néglige d'anticiper l'obsolescence de ses équipements et retient de longues durées de vie, il sous-estimera les amortissements nécessaires au maintien du réseau à l'état de l'art, surestimera son résultat annuel, et plus dure sera la chute. 11 1.6 Résultats Le modèle de calcul de coût a fourni trois types de résultats : - le coût total du réseau général, - le coût moyen par abonné, - le coût moyen de production d'une communication. Le coût de construction à neuf du réseau général s'obtient en simulant la construction d'un réseau de topologie et de taille équivalentes à celles du réseau réel à partir d'équipements conformes à l'état de l'art. Ce coût dière de la valeur du réseau réel, car les équipements en service ne sont pas neufs. Si l'âge moyen des équipements est égal à la moitié de leur durée de vie, la valeur du réseau est égale à la moitié du coût de construction à neuf du réseau. Le coût du réseau neuf pour un pays de la taille de la France a été estimé à 60 milliards d'euros. Il en résulte une valeur du réseau de l'ordre de 30 milliards d'euros. Les résultats ont été établis en distinguant les niveaux fonctionnels du réseau : réseau de distribution, transmission et commutation. On a ainsi obtenu un résultat qui peut surprendre ceux qui connaissent mal les réseaux de télécommunications : ramené au coût annuel (donc en faisant la part des durées de vie), le réseau de distribution représente 76 % du coût total du réseau ; la part de la commutation est de 15 %, celle de la transmission 9 %. 12 Or le coût du réseau de distribution est un coût xe par rapport au trac (il ne dépend que de la densité des abonnés). Il est utile de garder en mémoire le graphique ci-dessus : si la part la plus noble , la plus intelligente d'un réseau est constituée par la commutation et la transmission, où se concentrent les technologies les plus récentes, la grande masse du capital réside dans le raccordement des abonnés où les travaux font un large appel au génie civil et donc à des techniques anciennes dont le coût n'est pas décroissant. Par ailleurs toute innovation concernant la boucle locale peut diminuer par obsolescence la durée de vie des équipements du réseau de distribution, donc dévaloriser brutalement le capital d'un opérateur de télécommunications. 2 L'Internet Nota Bene : cette section résume la présentation publiée à la page 13 http://www.volle.com/travaux/coutinternet.htm. La pérennité de l'Internet était en 1995 problématique. L'administration américaine venait d'interrompre le nancement du backbone de l'Internet, devenu dès lors une aaire purement commerciale. L'Internet ne risquait-il pas de s'effondrer, comme une salle de bal au plancher fragile, en précipitant dans le vide les aaires qui avaient été construites en s'appuyant sur lui ? Les recettes reçues par l'Internet proviennent de la vente d'accès aux utilisateurs par les Internet Access Providers , qui paient eux-mêmes à un opérateur un lien vers l'Internet, et cet opérateur rémunère aussi les ressources qu'il va utiliser. Ainsi les divers acteurs qui contribuent à l'Internet sont rémunérés en cascade. Pour savoir si l'Internet était réaliste sur le plan économique, il fallait donc modéliser sa fonction de coût. Il serait ensuite possible, en divisant le coût total par le nombre des utilisateurs, de voir si ceux-ci pourraient payer le réseau ou si, au contraire, l'ordre de grandeur était tel qu'un équilibre commercial serait hors de portée. Notre intuition penchait vers la seconde hypothèse et nous étions sur la piste d'un scoop : quel vacarme aurait suscité une annonce de l'eondrement prochain de l'Internet ! Nous avons construit le modèle laborieusement, en schématisant l'architecture et son dimensionnement (lui-même fonction de la demande exprimée par le nombre des utilisateurs et le débit nécessaire), puis en déterminant selon les bonnes règles d'ingénierie la nature et la taille des équipements. Après quoi il susait, pour évaluer le coût total, de multiplier le nombre des unités d'÷uvre par leur coût unitaire et d'additionner le tout. Il fallait aussi, bien sûr, prendre en compte la baisse tendancielle du coût des unités d'÷uvre qui caractérise 14 les équipements informatisés et poser quelques hypothèses sur l'évolution de la demande. Le résultat se condenserait en une courbe montrant l'évolution du coût de l'Internet rapporté à chaque utilisateur. Notre intuition était que cette courbe ferait apparaître une forte hausse : alors l'Internet serait condamné en l'absence d'une subvention publique, parce que ses utilisateurs ne pourraient pas équilibrer son coût. Après les calculs, et à notre grande surprise, c'est l'inverse qui apparut : la courbe de coût moyen était décroissante. L'explication du phénomène résidait bien sûr dans le modèle, et nous avons dû vérier le réalisme des hypothèses qui le fondaient. A l'issue de cette démarche, nous sommes parvenus à une conclusion contraire à notre intuition initiale : oui, l'Internet est économiquement robuste. Lorsqu'une conclusion dûment vériée et contrôlée s'impose ainsi, l'intuition s'enrichit d'une certitude nouvelle. Cette conclusion n'a pas été du goût de ceux qui croyaient, comme nous l'avions fait d'abord, que l'Internet n'avait pas d'avenir. * * Le modèle s'appuie sur une représentation simpliée de la topologie du réseau. Pour estimer le coût d'un réseau pris dans son ensemble, il faut en eet s'écarter des méthodes comptables habituellement utilisées (et qui reposent sur le constat des coûts que celui-ci supporte actuellement), et produire une simulation. Le dimensionnement des liaisons et des équipements est déterminé à partir d'informations relatives au trac que devra supporter le réseau et en utilisant des règles d'ingénierie 15 simples, ce qui permet de dénombrer les unités d'÷uvre d'investissement et d'exploitation dont le coût unitaire sera enn introduit. Des variantes ont permis d'observer, au delà du résultat central, la sensibilité de la fonction de coût à ses paramètres (dont les principaux sont le nombre des utilisateurs de l'Internet et le volume du trac total) et d'apprécier l'eet des incertitudes qui entourent les hypothèses. Nous avons retenu la dénition de l'Internet par l'ISOC (Internet Society) : l'ensemble des réseaux de réseaux interopérant via l'Internet Protocol (IP). Nous considérons l'architecture qui permet la connexion d'utilisateurs par un maillage de couverture mondiale. Le niveau applicatif, ou ce que l'on appelle la toile ( the Web ), en est donc exclu. Nous ne prenons donc en compte pour la détermination du coût de l'Internet que les ressources utiles à la fonction d'interconnexion de réseaux (et donc accessibles à tout moment). Le coût du PC d'un utilisateur connectable en mode dial-up n'est pas pris en compte (il n'est pas accessible à tout moment). De même, les serveurs relèvent du niveau applicatif (plus précisément, du niveau des applications ou services fournit sur le réseau d'interconnexion) et leur coût ne sera donc pas pris en compte. Nous ne considérons donc pas l'économie des services, ni l'économie des réseaux d'accès (ou boucles locales ). 2.1 Principes du modèle Le déploiement de l'Internet a abouti à un tissu complexe maillant le monde entier. Ses constituants sont des réseaux de taille diverse : réseaux locaux, réseaux régionaux, réseaux 16 nationaux, réseaux internationaux, interconnectés sans hiérarchie. Néanmoins, on identie plusieurs couches qui se composent d'unités d'oeuvre diérentes : - les réseaux locaux : LAN d'un organisme (université, entreprise, etc), boucle locale du réseau téléphonique public utilisée pour le raccordement des PC des utilisateurs individuels, LL (liaisons louées) rattachant certains utilisateurs. Le coût de ce niveau, étant à la charge de l'utilisateur, est hors du périmètre du modèle. - les couches intermédiaires : ce sont l'équivalent des réseaux régionaux qui étaient initialement gérés par des organismes d'Etat ou par des consortiums universitaires et qui sont maintenant pour la plupart exploités par des sociétés commerciales. Les Internet Access Provider (IAP) jouent un rôle d'intermédiaire entre les utilisateurs individuels (individus ou entreprises utilisatrices) et les réseaux régionaux et/ou directement un backbone. Ces couches intermédiaires ont pour fonction de rattacher les utilisateurs (niveau réseau local), mais aussi pour certain d'eux d'interconnecter des réseaux régionaux (fonction de transit). - les backbones. Leur prototype a été le backbone américain NSFNET. Il a été démantelé en avril 1995, la fonction de réseau fédérateur étant alors conée à divers opérateurs privés. 17 Cette modélisation n'impose pas une hiérarchie car des réseaux régionaux peuvent être directement interconnectés sans passer par un backbone. 2.2 Structure géographique Le modèle découpe le territoire en mailles en fonction de la densité des utilisateurs. Chaque maille abritera un n÷ud d'interconnexion (soit le routeur d'un backbone, soit le routeur d'un réseau régional). La surface des mailles est inversement proportionnelle à la densité géographique des utilisateurs (i. e. le nombre d'utilisateurs par n÷ud sera constant) ; on peut en eet approcher une topologie optimum en considérant qu'il existe une densité optimale par maille, ou zone de couverture d'un routeur. Chaque maille est schématisée géométriquement par un triangle équilatéral avec un n÷ud (i. e. un routeur) en son centre. Les n÷uds de deux zones voisines sont reliés directement entre eux. 18 Le schéma ainsi obtenu reète les caractéristiques principales du réseau de réseaux tout en simpliant sa topologie : - les routeurs d'un backbone, ou les réseaux régionaux, sont interconnectés de proche en proche, - le maillage minimal (contrainte de sécurité) est assuré : pour chaque ux entrant dans un routeur, il existe au moins deux sorties diérentes, - le nombre de mailles croît avec le nombre des utilisateurs : plus la densité des utilisateurs augmente, plus les routeurs recherchent la proximité des utilisateurs. Remarque 1 : on suppose dans cette première approche que chaque maille élémentaire constitue une zone de monopole local de fait alors qu'une aire géographique peut être partagée entre plusieurs acteurs ( exploitants de routeurs ). Remarque 2 : le maillage total des supercies considérées n'est pas l'exact reet de la réalité. Remarque 3 : ce principe de modélisation suppose une équirépartition des utilisateurs sur les supercies considérées, or en fait la densité des utilisateurs n'est pas homogène. On retiendra néanmoins l'hypothèse d'une densité homogène sur chaque région étudiée car cela n'altère pas sensiblement le calcul du coût moyen par utilisateur. Deux niveaux de découpage sont dénis : - un découpage au niveau des couches intermédiaires : mailles représentant la couverture des diérents réseaux régionaux (interconnectés entre eux et connectés au backbone), - un découpage au niveau backbone : mailles correspondant aux zones de desserte de chaque routeur d'un (ou de plusieurs) backbones. 19 La densité des utilisateurs varie selon la région du globe. On a découpé le monde en grandes régions géographiques : USA, Canada, Europe de l'ouest, Japon, Océanie (dont notamment l'Australie), Amérique (hors USA et Canada), Europe de l'est, Asie (hors Japon), Afrique. À l'époque où ce modèle a été confectionné il n'était pas nécessaire de distinguer la Chine. Chaque région comporte une couche backbone(s) et plusieurs couches réseaux régionaux . 2.3 Le trac Le trac émis par un routeur peut être soit un trac de proximité (trac entre deux mailles adjacentes) et dans ce cas il ne transite pas par des n÷uds intermédiaires, soit un trac lointain (à destination d'une maille non adjacente) : le 20 trac devra alors transiter par un ou plusieurs n÷uds intermédiaires appartenant soit à une (des) couche(s) intermédiaire(s) de rang élevé, soit à la couche backbone. On dénit ainsi plusieurs niveaux de couche intermédiaire : - le niveau le plus bas : mailles élémentaires du modèle, elles contiennent les utilisateurs de l'Internet et leur n÷ud de rattachement ; - les niveaux plus élevés : mailles superposées au niveau inférieur et qui contiennent des n÷uds de transit. Il s'agit de niveaux logiquement distincts, mais dont les mailles sont géographiquement superposées et dont les n÷uds de transit sont physiquement identiques aux n÷uds des niveaux inférieurs. Les mailles élémentaires (mailles de la couche la plus basse) ne possèdent pas toutes un n÷ud de transit. Par contre, le tra- c se répandant de proche en proche, chaque maille élémentaire est voisine d'une maille possédant un n÷ud de transit. Il faut pour cela qu'une maille élémentaire sur quatre possède un n÷ud de transit. 21 On modélise ainsi les routages pouvant exister entre réseaux régionaux. Pour un niveau de transit donné, la règle est que chaque triangle est relié directement et uniquement avec ses triangles adjacents ; cette règle s'applique à chaque niveau de transit. Un triangle sur quatre sera donc n÷ud de transit de premier niveau ; un triangle sur seize sera n÷ud de transit de second niveau, etc. 2.4 Conventions du modèle Mailler totalement la couche la plus basse ne serait pas le reet exact de la réalité. Nous supposerons donc dans le calcul des coûts qu'un n÷ud de la couche la plus basse n'est relié qu'à deux n÷uds adjacents (au lieu des trois n÷uds adjacents gurés sur le schéma de principe ci-dessus). Le territoire de chaque grande région est découpé en triangles équilatéraux représentant chacun la zone de couverture 22 d'un n÷ud d'accès à l'Internet. La surface des mailles est inversement proportionnelle à la densité géographique des utilisateurs (c'est-à-dire que le nombre d'utilisateurs par n÷ud est constant). La règle de proportionnalité (nombre d'utilisateurs par n÷ud) est calculée chaque année en divisant le nombre total d'utilisateurs par le nombre des réseaux accédant à l'Internet. Ce ratio n'est pas stable car il évolue d'une année sur l'autre, mais cette évolution reste faible sur la chronique considérée. Le paramètre retenu est la valeur moyenne sur l'ensemble de la chronique considérée. La surface d'une maille est bornée inférieurement par la surface d'une zone tarifaire , qui est un paramètre du modèle. Par zone tarifaire , nous entendons toute aire géographique où les utilisateurs peuvent accéder à un n÷ud de rattachement à un tarif identique quelle que soit leur position dans cette aire. Il peut s'agir par exemple d'une ZLE, d'une zone locale américaine dans laquelle le téléphone est gratuit, ou de la zone de couverture d'un CD de réseau câblé. . Lorsque la surface des mailles est bornée inférieurement, le nombre d'utilisateurs par maille augmente, ce qui entraîne une augmentation du nombre de routeurs dans la maille. Il existe donc deux paramètres pour décrire les mailles de la couche basse : - le nombre d'utilisateurs par n÷ud, qui détermine la surface des mailles lorsque le nombre d'utilisateurs est faible, donc lorsque la surface des mailles est grande. - si la maille se réduit à une zone de tarication , la surface des mailles reste xe et égale à cette valeur qui est le deuxième paramètre de dimensionnement des mailles. Il existe un n÷ud de transit de niveau N pour quatre mailles de niveaux N − 1. La surface des mailles de niveau N 23 est donc quatre fois supérieure à celles des mailles de niveau N−1. Ceci reste vrai quel que soit le paramétrage de la couche la plus basse. Le nombre des niveaux de transit est tel que le plus haut niveau de transit soit composé de triangles égaux à (ou du même ordre de grandeur que) la zone de couverture d'un n÷ud du niveau backbone (voir ci-dessous la modélisation de ce niveau). Ainsi, le dernier niveau de transit est pris en compte dans la modélisation du niveau backbone . Le nombre des niveaux de transit est déterminé dynamiquement par le modèle. Chaque maille représente un réseau qui se compose de : - un routeur (situé au centre du triangle) ; - une batterie de modems ; - des LL permettent de raccorder le routeur aux routeurs des mailles adjacentes d'un même niveau. On retient deux LL par n÷ud de la couche la plus basse. On retient pour les autres couches intermédiaires (les diérents niveaux de transit possible) trois LL par n÷ud pour le raccordement aux n÷uds adjacents d'une même couche : un triangle sur quatre possède un n÷ud de transit de premier niveau ; un triangle sur seize possède un n÷ud de transit de second niveau etc. Les LL de raccordement à un niveau de transit ne concerneront donc qu'un réseau sur quatre pour le premier niveau de transit etc. On observe le volume de trac concentré au niveau de chaque niveau de transit pour déterminer la capacité nécessaire des LL. Le débit des LL est calculé selon les règles de dimensionnement ci-dessous. Remarque : nous considérons que les liaisons de raccordement des LAN (ou directement des stations utilisateurs) au 24 routeur d'un n÷ud d'une maille de niveau le plus bas sont du niveau réseau local et donc à la charge de l'utilisateur. 2.5 Unités d'÷uvre Les frais de personnel concernent la maintenance et l'exploitation technique des équipements. S'agissant de calculer le coût de l'architecture, l'exploitation commerciale n'est pas prise en compte à ce niveau. En octobre 1994, 17 000 organismes étaient recensés. En moyenne un quart de temps d'un technicien par organisme est employé à l'exploitation technique spécique à l'Internet. Le nombre de routeurs des backbone a augmenté avec la croissance du nombre des réseaux locaux et régionaux en se dispersant sur le territoire. Ainsi, les points d'accès se sont rapprochés des réseaux régionaux au fur et à mesure que la densité de ceux-ci s'est accrue. Cette croissance peut être considérée comme valide jusqu'à ce que les mailles des backbones atteignent une surface minimum en deçà de laquelle la notion de backbone perd de son sens (la maillage du backbone devient trop n, les mailles trop nombreuses, et alors un nouveau backbone doit se superposer pour fédérer l'ancien backbone). Nous considérons dans notre modèle que la couche backbone est composée de mailles qui ont une surface xe dans le temps. La taille de ces mailles (ou le nombre de n÷ud de la couche backbone) est un paramètre du modèle qui prend des valeurs diérentes selon les grandes régions géographiques. Unités d'oeuvre - n÷uds de rattachement et de routage : calculateurs modiés pour les besoins de l'Internet commandant des interfaces avec des LL hauts débits et des interfaces 25 FDDI ou Ethernet pour la connexion de serveurs locaux. - LL assurant le maillage des n÷uds : ce sont des LL à haut débit louées aux opérateurs télécom. Leur prix unitaire sera donc le tarif moyen sur chaque région de location de ces LL (il existe de fortes diérences entre les tarifs des diverses régions). Remarque : on prend en compte les distances réelles (et non les distances à vol d'oiseau). Nous considérerons deux catégories de personnel : - le personnel d'exploitation des backbones : son coût annuel équivaut typiquement à 10 % du coût d'investissement des équipements (les LL étant louées, leurs frais de fonctionnement sont inclus dans le prix de location). - les organismes de standardisation (ISOC, IETF, etc) : on évalue à 1000 personnes l'eectif total de ces organismes, réparti dans les diverses régions au prorata du nombre d'utilisateurs par région. Chaque unité d'oeuvre est décomposée en deux parties dont les caractéristiques d'évolution de prix sont diérentes : une partie dont le prix reste constant (typiquement, les composants mécaniques ou d'alimentation d'un équipement) et une partie dont le prix évolue exponentiellement à la baisse (typiquement les composants électroniques ou logiciels). La loi d'évolution des coûts unitaires est donc de la forme : P = P0[α + (1 − α)e −β(t−t0) ] Les coecients α et β dièrent selon le type d'équipement. Nous supposons qu'ils sont les suivants : Pour les routeurs, α = 25 % et β = 30 % Pour les LL aux USA, α = 60 % et β = 20 % Pour les LL en Europe, α = 50 % et β = 50 % 26 2.6 Dimensionnement Le dimensionnement du réseau concerne le nombre des unités d'÷uvre (routeurs et liaisons spécialisées) et leur taille. Le nombre des unités d'÷uvre ne dépend que du dimensionnement de la couche la plus basse et de celui de la couche backbone. Leur nombre dans les couches intermédiaires est calculé automatiquement selon le modèle triangulaire. Le dimensionnement dépend essentiellement des paramètres suivants : - nombre d'utilisateurs par n÷uds de rattachement (tant que la surface des mailles élémentaires est supérieure à celle des zones tarifaires ) ; - surface d'une zone tarifaire ; - nombre de n÷uds des backbones. La taille des LL est déterminée par les règles de dimensionnement dénies ci-dessous. L'Internet Protocol découpe les ux de données en paquets de taille variable. Un en-tête est ensuite ajouté par TCP-IP, ce qui induit un overhead moyen de 17%. Le rythme d'émission d'un utilisateur est sporadique : de brefs pics de trac (lors du téléchargement d'une page HTML ou d'un chier) entrecoupés de silences. La hauteur des pics est limitée par la capacité en débit de l'équipement de l'utilisateur. Nous dimensionnons l'infrastructure sur le trac moyen à l'heure chargée, la dénition de l'heure chargée pouvant varier suivant que l'on considère un réseau régional ou un backbone international (ou intercontinental). L'heure chargée est dicile à dénir à un niveau global car : - le réseau étant mondial, les plages horaires chargées dif27 fèrent d'une région à une autre (en temps universel) ; - on n'a pas identié, comme pour le téléphone, des habitudes sociales concentrant les communications sur certaines heures de la journée (les applications de l'Internet n'étant généralement pas des applications interactives de personne à personne, il est indiérent de le consulter à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit) ; - pour certaines applications (téléchargement, transfert ...), les utilisateurs peuvent programmer les communications dans des plages horaires localement non chargées (de façon à béné- cier notamment des tarifs réduits de la boucle locale) ; - les ux de trac de l'Internet sont chaotiques. On suppose que l'heure chargée est une plage horaire de 8 heures (en temps universel) et que 50% du trac total est écoulé dans cette plage horaire Nous supposons que le trac sortant de chaque routeur connecté est isotrope tant en volume qu'en destination : - chaque routeur génère le même ux. On raisonnera donc sur un trac moyen par maille : si N est le nombre total de mailles de niveau 1, chaque maille émet vers l'extérieur un trac égal à 1/N fois le trac total. - chaque maille de niveau 1 émet la même quantité de trac à destination de chacune des autres mailles de même niveau. Chaque maille reçoit donc un trac égal à 1/N fois le trac total. Chaque maille disposant de deux liaisons avec les mailles voisines, chaque liaison écoulera la moitié de son trac sortant, soit 1/2N du trac total. Une maille sur quatre remplit une fonction de transit de premier niveau. Le trac de transit obéit aux hypothèses cidessus, en considérant que chaque n÷ud de niveaui dispose de trois liaisons avec les n÷uds voisin de même niveau. Le trac de transit de premier niveau est égal à 4 ∗ (N − 3)/N fois le 28 trac total. Celui de deuxième niveau est égal à 4 ∗ ((N/4) − 3)/(N/4) fois le trac de transit de premier niveau, etc. Par récurrence, on voit que le trac de transit de niveau i est égal à 4 ∗ ((N/4i − 1) − 3)/(N/4i − 1) fois le trac de transit de niveau i − 1. Les ux de trac sont (ou deviendront) majoritairement régionaux ou nationaux. Ceci répond à un usage souvent régional des services proposés et à des orientations économiques (mise en place des serveurs miroirs pour économiser les liaisons à longue distance lorsque les services réclament de forts débits). Pour considérer ce phénomène, nous introduirons un paramètre limitant la part de trac remontant à la couche backbone par rapport au trac qui aurait transité par cette couche si la répartition du trac avait été uniforme. Remarque : ce paramètre devrait en fait dépendre du service considéré. Pour le téléphone, il est proche de 100%. Pour des services large bande, il est sans doute nettement inférieur. Le rendement des LL (rapport entre débit utile et capacité des LL) est est dans l'hypothèse de base égal à 30%. Le dimensionnement d'un réseau de paquets dière de celui d'un réseau à commutation de circuit ; il repose sur la théorie des les d'attente. De ce fait, ce n'est pas uniquement la capacité (en bit/s) qui détermine la dimension du réseau mais également des paramètres de qualité dont le temps de traversée du réseau, fonction de la capacité des équipements et du chemin parcouru (nombre d'équipements traversés). Il n'existe pas d'assurance de qualité sur l'Internet. L'Internet garantit la mise à disposition de ressources pour permettre une connexion entre deux points quelconques, mais ne garantit pas le résultat : il n'est pas en mesure de garantir qu'un paquet émis arrivera à destination. Ceci résulte notamment du fait qu'un paquet est susceptible de traverser des 29 réseaux exploités par des acteurs diérents, et qu'un opérateur n'est pas en mesure de garantir la qualité des réseaux auxquels il est interconnecté. Nous dimensionnons le modèle en nous assurant uniquement qu'il n'y a pas de blocage, c'est à dire que le trac moyen, équi-réparti géographiquement, peut s'écouler à l'heure de pointe sans blocage, étant données les hypothèses faites sur l'heure de pointe et sur la répartition du trac. Le nombre de LL des backbones est notamment calculé de cette façon. Remarque : cette règle n'implique aucune contrainte quant au principal critère de qualité du réseau qui est le temps moyen de traversée du réseau. Lorsque le débit moyen à l'heure de pointe ne nécessite que des LL moyen débit (cas des couches intermédiaires pour lesquelles le débit moyen à l'heure de pointe par réseau est de l'ordre de quelques dizaines de kbit/s), la taille des liaisons sera dimensionnée de façon susante pour laisser passer le trac à l'heure chargée en prenant en compte les divers paliers de la hiérarchie de débit de LL. 2.7 Les résultats Le résultat principal du modèle est l'évolution du coût moyen par utilisateur et par an. Il était estimé à 450 F en 1995, et selon le modèle le coût prévu pour 2005 était de 200 F, l'évolution entre ces deux valeurs suivant une trajectoire exponentielle décroissante. Ce résultat découlait des hypothèses, notamment celle concernant la baisse tendancielle du coût des unités d'oeuvre. Nous avons réalisé plusieurs variantes en modiant les hypothèses tout en restant dans l'intervalle des valeurs plausibles : évolution du trac, dénition de l'heure chargée, densité des utili30 sateurs etc. Ces calculs n'ont pas altéré de façon signicative le résultat du modèle. L'un des résultats les plus intéressants concerne la structure de coût de l'Internet : la structure de l'Internet est simple et on peut classer ses composants en trois types : équipements des n÷uds de routage, liaisons de transmission, personnel. Le poste liaisons de transmission est le plus important. Leur coût est le tarif de location des LL par les opérateurs télécoms : c'est un prix de détail souvent éloigné du coût de revient de l'opérateur télécom. Les variantes ont fait apparaître une grande sensibilité du coût de l'Internet aux charges de personnel : une faible variation de la charge de personnel nécessaire pour un réseau régional aurait un eet signicatif sur le coût total de l'Internet. 3 Économie du dimensionnement Les réseaux sont soit des infrastructures dont le coût d'exploitation est quasi nul (routes), soit des automates dont le 31 coût d'exploitation est faible (télécommunications), soit des plates-formes de services dont le coût d'exploitation est élevé mais dépend peu du volume du service produit (transport aérien), soit une juxtaposition de moyens de production au coût de plus en plus élevé mis en ÷uvre progressivement lorsque la charge du réseau augmente (énergie). La fonction de production d'un réseau est à coût xe , une fois celui-ci construit, car il peut fournir des services dont le coût est nul ou négligeable (communication téléphonique en dehors de l'heure de pointe, sièges libres d'un avion etc.). Le coût de sa construction dépend de la dimension que lui donnent ses promoteurs et sera pratiquement une fonction linéaire de cette dimension : nombre de lignes principales du réseau téléphonique, nombre et taille des avions d'un transporteur aérien, largeur des routes etc. Le coût du dimensionnement pour une règle d'ingénierie r donnée est fonction du trac anticipé en période de pointe t a : c = f(r, ta ) Le trac en dehors de la période de pointe a un coût de moyen terme nul (puisqu'il ne conduit pas à réviser l'anticipation t a ) et un coût de court terme soit nul (trac télécoms en dehors de l'heure de pointe), soit très faible (passager qui occupe un siège d'avion qui autrement serait resté libre). Le trac qui excède la capacité en heure de pointe est refoulé : il a donc un coût de court terme nul mais son coût de moyen terme ne l'est pas car sa prise en compte induit une révision de l'anticipation t a . La dénition de l'heure de pointe, ainsi que du taux de blocage du trac jugé admissible à l'heure de pointe, est un enjeu important. Les opérateurs télécoms dénissent deux périodes 32 de pointe pour la téléphonie : l'une s'étale sur les heures de bureau du matin et de l'après-midi et correspond à un taux de blocage faible ; l'autre concerne la pointe du soir, provoquée par le trac résidentiel, et correspond à un taux de blocage plus élevé. Le trac d'aaires et le trac résidentiel n'ayant pas la même répartition géographique, leurs matrices de trac sont diérentes. Le dimensionnement du réseau se fait donc en deux fois, d'abord de façon à satisfaire la demande d'aaires, puis en tenant compte du trac résidentiel. Les taux de blocages sont établis de façon à minimiser le coût tout en fournissant une qualité de service socialement admissible. L'arbitrage entre ces deux objectifs est fait de façon empirique. La fonction de coût apparaît ainsi sous deux angles diérents, selon la chronologie considérée : Le coût de dimensionnement est fonction linéaire de la dimension D du réseau, mesurée par le débit oert. Il comprend le salaire des personnels nécessaires pour faire fonctionner les installations, et ne se réduit donc pas au coût d'investissement en capital xe. Le coût d'exploitation est un coût xe, indépendant du trac transporté jusqu'au seuil D, et qui devient inni si le trac demandé dépasse D. Une fois le réseau dimensionné, son coût a été payé et il sera le même quel que soit le nombre de communications pourvu que celui-ci soit inférieur ou égal à D. Au delà de D le réseau est incapable d'acheminer davantage de communications (les appels supplémentaires sont refoulés, les trames supplémentaires sont retardées ou perdues), et donc le coût d'exploitation de court terme est inni. 33 Figure 3 Fonction de coût d'un réseau On peut alors représenter la fonction de coût en associant deux fonctions : coût de dimensionnement, mesuré par a, équivalent quotidien (en valeur actualisée) du coût des investissements et des frais de personnel nécessaires au dimensionnement, rapporté à une unité du dimensionnement : C = aD coût d'exploitation (quotidien) : c est égal à C si la demande est inférieure à D, c est inni si la demande est supérieure à D. 3.1 Approche probabiliste Des modèles prévoient la demande adressée à un réseau à un instant donné en fonction des facteurs qui l'expliquent. Ces modèles sont probabilistes : même si l'incertitude est limitée par la prise en compte de tous les facteurs explicatifs, la demande est aléatoire par nature. 34 Le modèle fournit ainsi non la prévision de la demande, mais celle des paramètres d'une loi statistique à laquelle la demande se conforme à chaque instant (il s'agit le plus souvent d'une loi de Poisson, qui peut être approchée par une loi de Laplace-Gauss). Supposons que la demande x obéit à chaque instant à une distribution statistique représentée par la loi de LaplaceGauss : x = N (m, σ), soit : f(x) = 1 σ √ 2π exp[ 1 2 ( x − m σ ) 2 ] Nota Bene : f(x) est ici l'approximation d'une loi Log-normale, car x ne peut pas prendre de valeurs négatives. On peut dire, de façon équivalente, que m est assez grand par rapport à σ pour que la probabilité des valeurs négatives de x puisse être considérée comme nulle. Supposons aussi que réseau doive être dimensionné de sorte que le taux de blocage moyen soit inférieur à θ. Son dimensionnement est D tel que D = m + kσ, où k doit être tel que, en notant Φ(k) la probabilité d'une valeur inférieure à k pour une variable aléatoire qui suit la loi N (0, 1), Φ(k) = 1 − θ, soit : k = Φ−1 (1 − θ) k est fonction décroissante de θ. Si θ < 50%, k > 0. 3.2 Eet de l'incertitude sur le coût Supposons que le coût du réseau puisse être approché au premier ordre par une fonction ane de son dimensionnement, soit : C = α + β(m + kσ), avec β > 0. 35 Si θ < 50% (c'est le cas le plus fréquent), ∂C/∂σ = βk > 0. Si l'incertitude augmente, le réseau doit donc pour assurer une qualité de service égale être dimensionné plus largement. De nombreux réseaux (télécommunications, transport aérien, chemin de fer etc.) sont passés dans les dernières décennies d'un régime de monopole (de droit ou de fait) à un régime de concurrence. Ce passage accroît toutes choses égales d'ailleurs le coût du réseau car il dégrade l'information disponible sur le marché (l'entreprise en situation de monopole connaît toute la demande, l'entreprise en concurrence ne connaît que celle qui lui est adressée et sa part de marché connaît des uctuations en partie aléatoires), donc la qualité de l'estimation des coef- cients et l'incertitude σ qui en résulte. 3.3 Volume du trac servi Notons xt la demande à l'instant t, et D le dimensionnement du réseau. Si xt < D, tous les clients peuvent être servis. Si xt > D, il faut renoncer à servir une partie des clients. Le nombre moyen M des clients servis à chaque instant est non pas m, puisque cette moyenne recouvre aussi les instants où xt > D, mais, en notant F(x) la fonction cumulative de f(x) : M = Z D −∞ xf(x)dx + D[1 − F(D)], qui est inférieur à m. 36 Nota Bene 1 : l'expression de M additionne la moyenne du nombre des clients lorsque xt < D au nombre des passagers lorsque xt ≥ D (l'avion étant alors à plein dimensionnement, le nombre de passagers est égal à D). Nota Bene 2 : l'intégrale est prise depuis −∞, mais par hypothèse m est assez grand par rapport à σ pour que l'on puisse considérer que les valeurs de f(x) sont nulles pour x < 0. Posons G = Z D −∞ xf(x)dx et x = m + σU, soit : G = 1 √ 2π Z D−m σ −∞ (m + σU)exp(− U 2 2 ) dU G = mF(D) + H, avec : H = σ √ 2π Z D−m σ −∞ U exp(− U 2 2 ) dU. On obtient : H = − σ √ 2π exp(− (D − m) 2 2σ 2 ), soit : H = −σ 2 f(D). Donc : G = mF(D) − σ 2 f(D) et nalement : M = D[1 − F(D)] + mF(D) − σ 2 f(D) Pour obtenir les représentations graphiques ci-dessous, nous posons m = 10 et σ = 2. 37 Figure 4 Trac moyen en fonction du dimensionnement Commentaire du graphique 2 : lorsque le dimensionnement est faible, le réseau est saturé : le trac est égal au dimensionnement. Lorsque le dimensionnement est très élevé, le trac moyen est égal à m. Figure 5 Taux de remplissage moyen en fonction du dimensionnement 38 Commentaire du graphique 3 : lorsque le dimensionnement est faible, le remplissage est égal à 1. Le taux de remplissage décroît lorsque le dimensionnement augmente. 3.4 Prot et surplus social Notons p le prix de vente d'une unité de trac, supposé donné, et a le coût actualisé d'une unité de dimensionnement rapporté à une période de trac. Le prot lors de cette période est Π = pM − aD et sa dérivée par rapport à D est : ∂Π ∂D = p ∂M ∂D − a Or ∂M ∂D = 1 − F(D) − Df(D) + mf(D) − σ 2 f 0 (D) Il est facile de vérier que que pour toute valeur de x σ 2 f 0 (x) = mf(x) − xf(x). Il en résulte que : ∂M ∂D = 1 − F(D) Le dimensionnement D∗ qui maximise le prot est donc tel que le taux de blocage soit : θ ∗ = 1 − F(D ∗ ) = a/p Le taux de blocage θ ∗ qui maximise le prot est donc égal au quotient du coût unitaire du dimensionnement par le prix unitaire. On trouve par exemple que D∗ = m si a/p = 50% (dans ce cas, θ ∗ = 50% : la moitié du trac est refoulée). Supposons que p = 10 et a = 5 ; le prot est alors maximal pourD∗ = 10. 39 Figure 6 Prot selon le dimensionnement Certains clients sont rationnés. Supposons leur perte d'utilité égale à k fois le prix du service avec évidemment k > 0. La moyenne du trac qui est bloqué est B = m − M. Le surplus est Σ = pM−aD−pkB = p(1+k)M−aD−km. Il est maximal si le dimensionnement est D∗∗ tel que : θ ∗∗ = 1 − F(D ∗∗) = a p(1 + k) Dans le cas considéré, θ ∗∗ = 25% : le taux de blocage est deux fois moins élevé que celui qui permet de maximiser le prot. D∗∗ > D∗ (le calcul numérique donne en l'occurrence D∗∗ = 11, 3). On retrouve ici un résultat classique : le dimensionnement qui maximise le surplus social est donc supérieur à celui qui maximise le prot du réseau. Le régulateur, porteur de l'intérêt général, doit donc intervenir pour que le réseau soit dimensionné plus largement que ne l'implique la maximisation du prot. 40 Figure 7 Surplus selon le dimensionnement 4 Le cyberespace 4.1 Mobilité ou ubiquité ? Depuis 1876 il n'est plus indispensable, pour converser avec une personne, de se trouver à portée de voix : le téléphone a conféré l'ubiquité au signal vocal. Lorsque seuls des téléphones xes étaient disponibles, il fallait cependant pour pouvoir téléphoner se trouver près d'un poste téléphonique (dans l'appartement, au bureau, dans une cabine). A l'ubiquité du signal, le téléphone mobile a ajouté l'ubiquité de l'accès : il équipe le corps de l'utilisateur et non plus un local. L'ubiquité de la téléphonie est ainsi devenue totale, aux zones blanches du réseau près. Depuis 1991 l'utilisateur du Web accède à des serveurs 41 dont la localisation lui importe peu : que le serveur soit proche ou à l'autre bout du monde, le délai d'achage est analogue. Le Web confère ainsi l'ubiquité aux ressources informatiques 1 , celles-ci étant également accessibles à partir de tout ordinateur connecté au réseau. Depuis que l'ordinateur est devenu lui aussi mobile, qu'il équipe le corps de l'utilisateur, l'informatique bénécie elle aussi de l'ubiquité totale. Pour décrire cette évolution on utilise par analogie avec la téléphonie mobile le terme de mobilité. Mieux vaut dire ubiquité : l'utilisateur, qu'il soit mobile ou non, se trouve en eet plongé dans un espace où la distance géographique n'existe pas. Les routes, les rues des villes, les portes des immeubles et des appartements délimitent, dans l'espace géographique, des voies d'accès licites. Il en est de même dans le cyberespace où les habilitations délimitent les ressources informatique auxquelles un utilisateur particulier a accès et jouent donc le même rôle que les murs, portes et serrures de l'espace géographique. Entre un utilisateur et une ressource on peut en outre dénir une distance : celle de l'intelligibilité de cette ressource pour cet utilisateur, ou encore (et cela revient au même, car nous ne comprenons que ce qui nous intéresse), celle de l'intérêt qu'elle présente pour lui. On retrouve ainsi dans le cyberespace, sous des formes certes diérentes, les limites et la distance qui sont familières dans l'espace géographique. On peut aussi y dénir d'autres distances : une distance entre utilisateurs, d'autant plus grande que leurs centres d'intérêt sont plus éloignés ; une distance entre les ressources, d'autant plus grande que leur contenu est plus diérent. C'est 1. Les ressources informatiques , que nous appellerons ressources tout court, sont composées (1) de textes, données, sons et images ; (2) des logiciels utilisés pour les classer, trouver, traiter ; (3) de la mémoire et de la puissance des serveurs. 42 après avoir déni ces deux distances que l'on peut évaluer, en s'appuyant sur l'observation statistique, la distance entre un utilisateur et une ressource. L'ubiquité logique que procure l'Internet est absolue (sous réserve des droits d'accès). L'ubiquité physique qu'il procure est par contre, comme en téléphonie, limitée aux signaux : le réseau peut transmettre le signal vocal, ou l'image d'une personne, ou encore le codage de la forme géométrique d'un objet physique que le récepteur pourra reproduire (impression 3D), mais il ne peut pas transporter les objets physiques euxmêmes. 4.2 Architecture du cyberespace L'architecture du cyberespace peut se représenter selon un modèle en couches : - Infrastructure du réseau : deux réseaux d'accès (mobile à haut débit, xe à très haut débit) et un réseau de transport, l'Internet, avec les outils informatiques de gestion et supervision (adressage, réplication, dimensionnement, etc.) ; 43 - Services de plate-forme informatique : serveurs (processeurs, systèmes d'exploitation, outils de supervision), mémoires, sécurité (chirement, back up, protection contre les intrusions, antivirus etc.). Ces services traitent la physique informatique et assurent la abilité et la disponibilité du service ainsi que la protection des ressources contre les indiscrétions et les attaques ; - Services d'intermédiation : aide à la recherche des ressources qui correspondent aux besoins de l'utilisateur (moteurs de recherche, classication documentaire, dissémination sélective, publish and subscribe etc.). L'intermédiation est associée, pour les ressources payantes, à des services nanciers ; pour la livraison et la maintenance des produits matériels (livres, équipements etc.), à des services de proximité ; - Services nanciers : traitement automatique des eets de commerce (dettes, créances, ordres de virement, répartition entre ayants droit) échangés par les utilisateurs et les fournisseurs ; - Services de proximité : livraison, installation, formation des utilisateurs, entretien, dépannage etc. - Services éditoriaux : ressources gratuites ou payantes mises à disposition sur le réseau (logiciels, textes, musique, audiovisuel, données etc.) ; - Gamme des terminaux, divisée en deux familles (xes et mobiles). 4.3 Changements par rapport à aujourd'hui On retrouve dans ce monde certains services que nous connaissons déjà : le commerce électronique est en place avec les outils de paiement informatisés et il s'articule avec des services de livraison pour les produits pondéreux. Le futur 44 apportera donc non pas de l'émergence de services entièrement nouveaux, mais l'exploitation systématique, plus puissante aussi parce que disposant de moyens nouveaux, des services qui existent déjà aujourd'hui. Cette intensication change la vie tout comme le téléphone mobile, qui n'avait disait-on pourtant rien de nouveau , l'a changée lorsqu'à partir de 1995 son prix a baissé, que sa couverture géographique s'est densiée et qu'il est devenu un produit de masse. Des services dont le business plan aurait été auparavant peu crédible seront rentables. Des équipements qui n'avaient jamais été mis en réseau (systèmes d'arrosage, équipements ménagers, chauage etc.) lui seront raccordés, ce qui facilitera leur télécommande, leur télémaintenance et le téléchargement de nouvelles versions de leur logiciel. L'informatisation des transactions facilitera l'accès des PME à des services de comptabilité, de gestion d'agenda etc., ainsi que le partage des centres d'appel. La ressource informatique d'une personne contiendra son dossier médical, l'historique de ses comptes bancaires, de ses revenus et de ses dépenses, celui de son cursus scolaire et des formations qu'il a suivies etc. L'accès à ces informations doit être sécurisé 2 mais l'utilisateur pourra s'il le souhaite l'ouvrir de façon permanente ou temporaire à des personnes qu'il autorise (médecins, administration scale etc.) 3 . 2. Le chirement est un enjeu crucial : pour que les entreprises, les personnes, puissent déposer leurs ressources sur le réseau, il faut que la condentialité soit inviolable fût-ce même pour un organisme qui, comme la NSA, dispose des outils les plus puissants. 3. Un rapide calcul montre que l'ensemble des conversations (horodatées et localisées) auxquelles un être humain participe pendant sa vie tient, après traitement par un logiciel de reconnaissance vocale et codage en mode caractère, sur un CD-Rom. Que cette possibilité soit utilisée ou 45 Cependant tout ne sera pas automatisé : parallèlement à la croissance de la part prise par l'automate dans les services, croîtra pour l'utilisateur le besoin d'une assistance et d'un dialogue avec un être humain, que ce soit par réseau (centre d'appel, visiophonie) ou en face à face, an de traiter les problèmes qui ne sont pas du ressort de l'automate (expliquer, comprendre). Il en résultera un changement de la structure de l'emploi. L'ubiquité du cyberespace permettra des usages aujourd'hui inédits. Il se peut par exemple qu'une personne qui habilite l'administration scale à consulter automatiquement l'historique de ses revenus bénécie d'une réduction de l'impôt sur le revenu en contrepartie de la abilité de l'information et de la commodité d'accès. Une personne qui consulte un médecin pourra, pendant la durée de la consultation, lui donner accès à son dossier médical, à l'historique des prescriptions et traitements etc. 4.4 Outils du cyberespace Les outils nécessaires à la conquête de l'ubiquité sont disponibles : réseaux à haut débit, outils de classement et de recherche, de chirement et de gestion des habilitations etc. A chaque utilisateur on peut associer dans le cyberespace un domaine comportant l'ensemble des ressources susceptibles de l'intéresser. Ce domaine sera déni (1) par segmentation, le domaine étant commun à tous les utilisateurs appartenant à un même segment ; (2) par personnalisation, l'observation des requêtes et du comportement d'un utilisateur permettant de préciser l'information sur ses besoins. On pourra lui fournir non, elle illustre ce qu'une personne pourra indexer et stocker dans une mémoire de taille relativement modeste. 46 des outils qui : - facilitent la recherche des ressources intéressantes (moteurs de recherche, mais aussi synthèses, critiques, paratexte etc.) ; - indiquent, de façon proactive, les changements survenus dans le contenu de son domaine (nouvelles ressources etc.) ; - permettent de prendre connaissance du contenu de son domaine, de ses frontières, des relations qu'il entretient avec les domaines connexes, des extensions possibles de son champ d'intérêt. Des communautés d'utilisateurs se forment à l'exemple de ce qui se passe sur Flickr où l'on stocke, documente et partage des photographies, l'index documentaire amorçant le fonctionnement communautaire en facilitant la recherche. * * Les possibilités ne sont pas immédiatement utilisées : si la ressource informatique personnelle semble par exemple le lieu naturel où l'on peut stocker un dossier médical, il faut du temps pour que la corporation médicale, le milieu hospitalier, acceptent de s'y adapter. De façon générale les institutions, confrontées à une transformation profonde de leurs procédures et organisations, sont lentes à en tirer parti. Certaines personnes résistent, car l'informatisation de la vie personnelle n'est pas bien vécue par tout le monde ; elle pose d'ailleurs, tout comme l'a fait le téléphone mobile des problèmes de savoir-faire et de savoir-vivre nouveaux. Les prédateurs cherchent les failles des systèmes de chiffrement et de sécurité : le cyberespace devra donc, pour être habitable, être équipé de dispositions juridiques, surveillé par une gendarmerie vigilante, sanctionné par un appareil judiciaire qualié. 47 Les entreprises, enn, rencontreront dans le cyberespace de nouvelles formes de commerce et d'organisation de la force de travail auxquelles elles devront elles aussi s'adapter. Les eorts d'organisation personnelle et collective, la transformation des institutions, prennent plus de temps que l'innovation technique. 4.5 Cyberespace et géographie Le cyberespace est la négation de l'espace géographique. Déjà, dans les entreprises, l'Intranet a permis de combler (voire de retourner) l'écart de compétence professionnelle qui existait entre la direction générale et les directions régionales 4 . Une part des travaux de l'entreprise s'eectue dans le cyberespace : interprétation des textes, classement comptable, programmation informatique etc. Le télétravail sera donc mis en ÷uvre pour les activités pour lesquelles il est économiquement ecace (c'est-à-dire : non pas à 100 % ni pour toutes les activités, mais de façon signicative tout de même). Le cyberespace est aussi en relation avec l'espace géographique : le commerce des produits physiques sur le Web se boucle par une livraison ; la localisation d'appel est à la base de plusieurs des services oerts sur les réseaux ; les automobilistes utilisent des systèmes de navigation qui s'appuient sur le GPS. Voici une exploration (non exhaustive) des services qui concrétisent l'articulation entre cyberespace et espace géographique : La localisation, fournie de façon précise par le GPS incorporé dans le terminal mobile, est un des attributs de l'uti4. Les gens des DR sont des lecteurs plus attentifs de la documentation technique, désormais accessible et à jour sur l'Intranet, que ne le sont les gens de la DG qui comptent pour s'informer sur des conversations entre experts. 48 lisateur et contribue à la dénition des ressources qui l'intéressent : il s'intéresse potentiellement à sa région, sa commune, aux manifestations culturelles locales, aux commerçants du coin, aux services de proximité qui peuvent lui être oerts. Il peut être utile aussi de localiser des personnes dépendantes (enfants, personnes âgées). Le GPS permet à l'utilisateur de savoir où il se trouve pendant ses déplacements. Les systèmes de navigation équipent le piéton aussi bien que l'automobile. Le calcul d'itinéraire peut se faire en temps réel, c'est-àdire tenir compte de la situation présente du trac (chantiers, embouteillages, manifestations etc.). Le piéton peut localiser les taxis et transports en commun disponible : emplacement des stations et arrêts, durée d'attente, durée prévisible du voyage. Le terminal mobile peut : - informer l'utilisateur sur les ressources physiques proches et ouvertes (pharmacies, hôpitaux, distributeurs automatiques de billets, agences bancaires, bureaux de poste, restaurants, cinémas etc.) ; - acher des vitrines virtuelles (quand on passe devant un immeuble, indique des magasins dont certains ne se voient pas depuis la rue) ; - donner une information météorologique localisée ; - signaler au touriste des monuments intéressants, des expositions etc., et lui donner des explications historiques sur les lieux qu'il parcourt ; - indiquer les noms des habitants d'un immeuble, etc. L'utilisation locale d'un système d'information géographique (SIG) fournit des informations diverses et à des échelles diverses ; elle permet de localiser les réseaux qui se trouvent en sous-sol, de visualiser le cadastre etc. 49 4.6 Représentation mathématique Les utilisateurs du Web disposent actuellement de moteurs de recherche dont Google est le plus fameux ; d'encyclopédies en ligne dont Wikipedia est la plus connue. Les liens hypertexte leur permettent de surfer pour trouver des ressources inconnues et, d'aventure, intéressantes. Les outils disponibles, aussi puissants et utiles qu'ils soient, ont des limites. Google indexe des chaînes de caractère et les résultats qu'il fournit sont altérés par des homonymies. Le surf est aléatoire. Les outils de dissémination sélective, censés apporter automatiquement à l'utilisateur des informations qui l'intéressent, sont dans les limbes. Cependant des outils sémantiques visent à limiter les homonymies dans les moteurs de recherche ; le contenu du Web est soumis à des outils de classication automatique délimitant des clusters de textes ; des outils de datamining examinent les co-occurrences lexicales et détectent les tendances de l'évolution des contenus. * * Entre un utilisateur et une ressource, on peut dénir une distance qui est celle de l'intelligibilité ou, ce qui revient au fond au même, de l'information que ce texte peut apporter au lecteur en prenant information non au sens qu'a ce mot dans la théorie de Shannon mais au sens que lui donne Simondon : une information, c'est quelque chose qui vous in-forme, qui modie ou complète la forme intérieure de votre représentation du monde, qui vous forme vous-même. L'information ainsi conçue a une signication : elle suscite une action de la part de celui qui la reçoit ou du moins elle modie (transforme) les conditions de son action future. Plus un texte peut 50 apporter d'information à un lecteur, plus il présente d'intérêt pour lui : intelligible, intéressant, informatif sont des synonymes. Pour pouvoir recevoir une information, il faut avoir été formé, et c'est en recevant de l'information que l'on se forme. L'amorce de ce cycle est enfouie dans les origines de la personne tout comme l'amorce du cycle de la poule et de l'÷uf est enfouie dans les origines de la vie. * * Notons U l'ensemble des utilisateurs, R l'ensemble des ressources. Supposons dénie une distance d(u, r) entre le lecteur u et le texte r, d'autant plus petite que ce texte est plus intelligible pour ce lecteur. Nous appellerons domaine du lecteur u l'ensemble D(u) des ressources dont la distance au lecteur est inférieure à un seuil conventionnel s : D(u) = {r|d(u, r) < s}. Nous appellerons lectorat de la ressource r l'ensemble L(r) des utilisateurs dont la distance à la ressource est inférieure à s : L(r) = {u|d(u, r) < s}. Considérons un sous-ensemble D de R. Nous noterons L(D) l'ensemble des lecteurs intéressés par toutes les ressources que contient D : L(D) = {u|D ⊂ D(u)}. Considérons un sous-ensemble L de U. Nous noterons D(L) l'ensemble des ressources qui intéressent tous les membres de L : D(L) = {∩D(u)|u ∈ L}. 51 Nous dirons que L et D sont en correspondance si : L(D(L)) = L et D(L(D)) = D. Nous allons esquisser la démarche qui permet de construire deux segmentations (l'une des utilisateurs, l'autre des ressources) dont les segments mutuels sont statistiquement en correspondance. Les outils utilisent des techniques statistiques (notamment les Support Vector Machines) mais à une échelle et sur des volumes qui exigent des algorithmes puissants. Pour classer des textes, ils considèrent la taille, la structure formelle, les métadonnées et les co-occurrences lexicographiques. Pour classer des images et les enregistrements audio ou vidéo, ils considèrent les métadonnées (index etc.) et, plus dicilement, les formes représentées ainsi que les paramètres techniques de l'image ou du son. Dans tous les cas, il faut dénir une distance entre les ressources, puis une distance entre agrégats de ressources ; on peut alors, par classication ascendante hiérarchique, construire une ultramétrique sur l'ensemble des ressources puis obtenir une segmentation en coupant les branches les plus longues de l'arbre qui représente l'ultramétrique. Si l'on veut que le Web puisse signaler à l'utilisateur de façon proactive les ressources susceptibles de l'intéresser, il faut segmenter la population des utilisateurs en utilisant d'abord des données intrinsèques (c'est-à-dire indépendantes de l'usage qu'ils font de la ressource) observées par enquête auprès d'un échantillon représentatif : âge et sexe, catégorie socioprofessionnelle, lieu de résidence, lieu de travail, métier, fonction dans l'entreprise, statut matrimonial, nombre et âge des enfants, hobbies etc. Puis on observe, toujours sur le même échantillon, les pratiques dans l'utilisation du Web et on demande éventuelle52 ment aux utilisateurs de noter l'intérêt des ressources qu'ils consultent. On établit un tableau des fréquentations en croisant la segmentation des utilisateurs et celle des ressources (gure 2). Une analyse factorielle des correspondances, réalisée sur ce tableau, met en évidence la corrélation entre les deux segmentations. L'ordre des classes sur le premier axe de l'analyse fournit un tableau aussi proche que possible de la forme diagonale. Il est alors possible d'associer statistiquement à chaque segment des utilisateurs une catégorie de ressources et inversement. Cela fournit une segmentation globale, dénie à la fois selon les paramètres propres aux utilisateurs et selon ceux des ressources : les ensembles L et D sont ainsi mis en correspondance. On peut de la sorte, ayant identié les ressources qui intéressent le plus un segment d'utilisateurs, amorcer une politique de diusion proactive. 53 On trouvera en dehors de la diagonale quelques cases bien remplies faisant exception à la logique d'ensemble. C'est un des résultats les plus précieux de l'analyse : ces cases contiennent des utilisateurs dont le comportement s'écarte du comportement majoritaire, qu'ils soient en avance ou en retard dans la consultation des ressources ou pour tout autre raison. Les examiner donne un aperçu sur la dynamique de la demande. Lorsque l'outillage est ainsi amorcé, on peut mettre les segmentations à jour en recherchant, parmi les combinaisons linéaires des données intrinsèques et des ressources consultées par un utilisateur, celles qui sont les mieux corrélées : il faudra ici recourir aux techniques de l'analyse canonique. Cette analyse permet de : - placer un nouvel utilisateur dans l'espace documentaire, une fois connu le segment auquel il appartient (par la suite, la personnalisation permet de faire évoluer ce qu'on lui propose) ; - signaler aux utilisateurs d'un segment les nouveaux documents qui font partie du segment documentaire qui a priori les intéresse ; - fournir à chacun une vue du cyberespace, de la façon dont il est structuré et de l'endroit où on le situe lui-même (il 54 peut ainsi organiser des voyages dans cet espace) ; - identier les segments voisins , potentiellement intéressants ceux des utilisateurs d'un segment donné qui souhaitent élargir leur horizon. 5 Questions stratégiques 5.1 Réseau, monopole et concurrence 5.1.1 Qu'est-ce qu'un monopole naturel ? Un secteur de l'économie obéit au régime du monopole naturel lorsque la fonction de coût d'une entreprise typique de ce secteur est à rendement d'échelle croissant. Le rendement d'échelle croissant peut se manifester de plusieurs façons : - économie d'échelle : le coût moyen de production décroît lorsque le volume produit augmente ; - économie d'envergure : le coût de la production de divers produits par une même entreprise est inférieur à la somme des coûts lorsque la production est réalisée par plusieurs entreprises. - économie d'innovation : les résultats d'une R&D restant internes à l'entreprise, l'innovation est d'autant plus intense (en principe) que l'entreprise est plus importante. Dans un secteur où le rendement d'échelle est croissant, la plus grosse entreprise bénécie si elle est bien gérée (cette condition est importante !) de coûts de production plus bas que ceux des autres entreprises. Elle est en mesure de les évincer du marché en pratiquant des prix inférieurs aux leurs : alors le monopole s'instaure naturellement. La fonction de coût résulte des conditions techniques, phy55 siques, de la production ; elle se trouve donc en amont de la décision économique ou politique, qu'elle conditionne. Instaurer par une décision politique la concurrence dans un secteur qui relève physiquement du monopole naturel suscite une inecacité, un gaspillage des ressources utilisées pour produire. Toutefois un monopole est toujours tenté d'abuser de sa force envers les consommateurs en pratiquant un prix excessivement élevé ; l'excès de prot, de sécurité, risque par ailleurs de l'endormir et d'inhiber l'innovation. L'État, garant de l'intérêt collectif, doit donc créer une institution, le régulateur, qui impose au monopole des contraintes de prix et d'ecacité analogues à celles que susciterait la concurrence. 5.1.2 Le réseau est-il un monopole naturel ? Le réseau télécoms est un automate qui assure la communication à la demande entre les équipements terminaux - téléphone, ordinateur etc. des utilisateurs, ménages ou entreprises. La demande qui lui est adressée est une matrice de trac probabiliste. Pour des raisons historiques elle a une forme approximativement bloc-diagonale, chaque bloc correspondant au territoire d'une nation : le trac international est en eet moins intense que le trac interne à un pays. La fonction de coût du réseau recouvre : - le coût de la boucle locale qui raccorde les utilisateurs à un commutateur local et représente les trois quarts du coût du réseau ; - le coût du coeur du réseau, qui assure la commutation et le transport. La qualité du service s'exprime en termes de blocage (pour le téléphone), de débit (pour les ordinateurs), de priorité et de sécurité (pour le transport et le stockage des données). Le 56 coeur du réseau est dimensionné (débit des liaisons, puissance des commutateurs) en tenant compte du caractère probabiliste du trac et selon un arbitrage entre coût et qualité (cf. ci-dessus économie du dimensionnement ). On peut considérer les faits suivants : - le coeur du réseau, intégralement informatisé, est depuis les années 70 l'objet d'un ux d'innovations qui implique la mise à jour continue de ses protocoles, logiciels et équipements ; - la boucle locale, qui exige un lourd investissement en génie civil, doit elle aussi être périodiquement mise à niveau (ADSL sur la paire de cuivre, puis bre optique ou voie hertzienne) ; - la diversication des services (téléphonie xe, puis mobile ; télécopie ; commutateurs privés (PABX) et réseaux des entreprises ; Web, transfert de chiers et autres services sur l'Internet etc.) complique la vie de l'utilisateur : ingénierie et maintenance de son installation, choix dans une grille tarifaire compliquée ; - comme tout automate, le réseau est sujet à des pannes qu'il faut traiter : supervision, reprise automatique en régime dégradé etc. En regard de la matrice de trac et des possibilités techniques, les équipements et techniques (laire, hertzienne, satellitaire etc.) que le réseau utilise sont soumis à une contrainte de cohérence portant sur les protocoles, le dimensionnement, le cadencement des investissement et last but not least la relation avec les utilisateurs. Par ailleurs l'économie d'innovation est particulièrement forte dans les télécoms, tant pour les techniques du réseau que pour les services qui l'utilisent. L'exigence de cohérence et l'économie d'innovation militent pour que l'on considère le réseau télécoms comme un monopole naturel sur la zone géographique où la matrice de 57 trac forme un bloc c'est-à-dire, dans notre cas, sur le territoire français. Le monopole naturel est une notion physique liée à la fonction de coût du réseau, ce n'est pas une notion juridique. Rien ne s'oppose donc en principe à ce que le réseau soit construit et exploité par des entreprises juridiquement distinctes, à condition que leurs choix techniques et le cadencement de leurs investissements soient coordonnés par le régulateur et que le fonctionnement d'ensemble du réseau soit supervisé. Du point de vue physique qui est celui de la fonction de coût, tout se passerait alors comme si le régulateur était une direction générale et les entreprises des établissements déconcentrés dont les relations relèveraient d'un partenariat et non de la concurrence. Soulignons enn deux faits cruciaux : 1) le réseau télécoms qui équipe un pays constitue un réseau et non une collection de plusieurs réseaux juxtaposés, car il est soumis à une forte contrainte de cohérence ; 2) l'automate qu'exploite l'opérateur historique est l'une des ressources informatiques importantes du pays, voire la plus importante ; cet opérateur devrait donc, en principe, être un acteur important du processus d'informatisation de la Nation. 5.2 Stragégie extensive ou intensive Le réseau doit croître pour survivre. Cela peut se faire de deux façons. Soit il diversie l'ore de services sur une même plate-forme géographique (croissance intensive), soit il élargit la plate-forme pour orir le même service de base à une clientèle plus nombreuse (croissance extensive). La croissance intensive est dicile à concevoir et à organiser, elle suppose l'aptitude à former et faire vivre des partena58 riats, mais elle est relativement peu coûteuse car elle tire parti des infrastructures existantes. La croissance extensive n'exige pas de gros eort intellectuel mais elle suppose des investissements coûteux et à la rentabilité incertaine, car le service de base sera vigoureusement concurrencé. Il est naturel que la culture d'entreprise, peu consciente des risques futurs, préfère la croissance extensive qui permet de continuer à faire ce que l'on sait déjà bien faire. La croissance intensive obligerait à diversier les activités, à écouter des partenaires, à faire entrer dans les équipes dirigeantes des personnes possédant de nouvelles compétences et dont il faudrait comprendre le langage. C'est dicile pour une corporation sûre de ses valeurs. Cette description bipolaire de la stratégie peut sembler simpliste : elle transcrit cependant le choix essentiel pour tout exploitant de réseau, qu'il s'agisse des télécoms, du transport aérien, du transport routier, de l'électricité etc. Le service de base, que l'exploitant maîtrise, est concurrencé et donc peu rentable à terme. La diérenciation, dicile à réaliser, permet par contre de mieux rentabiliser la plate-forme. La diculté n'est ni technique (les de réseaux exploitent une plate-forme informatique puissante), ni économique (l'investissement initial nécessaire pour monter un service à valeur ajoutée est réduit), elle est sociologique et donc peut-être insurmontable. Le fait est que les chercheurs de France Telecom ont conçu, dans les années 1990, l'équivalent de Google, de Wikipédia, d'Amazon, des intermédiations nancières, des services de télé-médecine et de télé-enseignement, de l'impression 3D. Des business plan ont été préparés sous la direction de Jacques Lasisz mais aucun d'entre eux n'a trouvé, dans la haute hiérarchie, le sponsor qui aurait permis de lancer l'une ou l'autre de 59 ces aaires, qui n'ont pas intéressé les liales de capital-risque du groupe. Le montant des investissements nécessaires pour monter une de ces aaires était trop modeste pour motiver des dirigeants dont le pouvoir s'évaluait selon l'ampleur du budget qui leur était coné il aurait fallu qu'il fût de quelques centaines de milliers d'euros pour sembler sérieux. Les compétences nécessaires pour discuter d'égal à égal avec des partenaires (avec par exemple les hôpitaux et le SAMU pour une télésurveillance des grossesses à risque) n'étaient pas disponibles dans une grande entreprise habituée à des relations de domination de type impérial. Ces services à valeur ajoutée procuraient enn peu de tra- c au réseau (quelques octets au plus pour l'exemple cité), alors que la stratégie du delta minute mettait l'entreprise sous pression pour faire croître le trac, approche purement quantitative qui s'écartait de la stratégie intensive. * * 60 Macroéconomie Économiste de renommée mondiale, Gregory N. Mankiw a révolutionné l’économie moderne. Il est l’un des représentants de la nouvelle économie keynésienne. Ses recherches sont extrêmement variées, aussi importantes pour la théorie que dans leurs applications. Ce manuel de macroéconomie est LE cours le plus connu, tant par sa richesse que par ses aspects pédagogiques. Il est également le plus utilisé dans le monde. Cette 6e édition expose de façon simple, progressive et rigoureuse les principes fondamentaux de la macroéconomie moderne avec le souci constant d’associer l’analyse théorique rigoureuse et le monde réel, à l’aide de plus de 70 études de cas puisées dans l’histoire économique. Elle a été actualisée et enrichie de nouvelles études de cas portant sur la récession de 2008-2009, les plans de relance et la crise de la dette publique. Ces études de cas nous montrent comment on est passé d’un problème de marché lié aux subprimes à une crise bancaire, puis à une crise financière, laquelle a eu à son tour des répercussions macroéconomiques graves. Les différentes parties de l’ouvrage ont été réorganisées. Face à la gravité de la crise économique de ces dernières années, les autorités monétaires ont adopté une série de mesures non conventionnelles afin de soutenir un système bancaire fragile et relancer l’économie. En conséquence, cette nouvelle édition présente une analyse complète des instruments et des procédures de politique monétaire plus tôt que dans les versions précédentes du livre. En outre, cette nouvelle version consacre un nouveau chapitre au système financier pour analyser les liens entre ce système et l’économie en général. Il revient longuement sur les causes et effets des crises financières et présente les politiques publiques qui visent à y faire face et à en éviter d’autres à l’avenir. Il analyse également la crise de la dette souveraine dans certains pays. En outre, il mobilise les avancées les plus récentes de la théorie macroéconomique et comporte de nouvelles données et analyses sur les grands débats de politique économique. Très complet, ce manuel est le support essentiel pour l’enseignant et le manuel de référence pour les étudiants de niveau licence et master. Il insiste sur l’importance de l’analyse aussi bien du court terme, tels que le cycle conjoncturel ou la politique de stabilisation, que du long terme, notamment la croissance, le chômage, l’inflation, ou encore la dette publique. Il intègre les lignes directrices de la pensée économique tant keynésienne que (néo-)classique grâce à la place réservée aux théories modernes des prix et des salaires. Il multiplie les modèles simples plutôt qu’un modèle complexe à vocation universelle, exposant d’emblée les étudiants à des approches diversifiées des phénomènes économiques. Chaque chapitre se termine par des synthèses et de nombreux exercices d’application. Gregory N. Mankiw est professeur d'économie à l'Université d'Harvard. Il y enseigne la macroéconomie tant au premier qu'au deuxième cycle. Il participe activement à la vie académique et aux débats politiques. Ses travaux de recherche couvrent un large champ de la macroéconomie et vont de l’ajustement des prix à la croissance économique en passant par le comportement du consommateur, les marchés financiers, ou encore les politiques monétaire et budgétaire. Outre sa charge d’enseignement à l’Université d’Harvard, il est chercheur associé au National Bureau of Economic Activity, et conseiller de la Federal Reserve Bank de Boston et du Bureau du Budget du Congrès américain. Entre 2003 et 2005, il dirigeait le Council of Economic Advisors (CEA) auprès du Président des États-Unis. J. C. El Naboulsi est enseignant-chercheur à l’Université de FrancheComté, Besançon. Il est membre du Centre de Recherche sur les Stratégies économiques, CRESE. Il a mené une partie de ses recherches à l'institut national de recherche en sciences et technologies pour l'environnement et l'agriculture (irstea). Ses travaux de recherche portent sur des problématiques liées à l’économie publique, sur les questions environnementales et sur l’économie industrielle. Macroéconomie ISBN 978-2-8041-8149-9 MANKIW ISSN 2030-501X Macroéconomie Gregory N. Mankiw Traduction de la 8e édition américaine par Jihad C. El Naboulsi 6e édition Compléments pédagogiques : • Synthèse en fin de chapitre • Concepts de base • Évaluation des connaissances • Problèmes et applications • Nombreuses études de cas • Encadrés d’informations • Annexes • Glossaire • Index Le cours de macroéconomie le plus connu, tant par sa richesse que par ses aspects pédagogiques Compléments en ligne gratuits réservés aux enseignants superieur.deboeck.com G. N. Mankiw www.deboeck.com MANKIW-cover.indd 1-3 20/08/13 14:28 Macroéconomie MANKIW-pgLim.indd 1 8/08/13 13:47 ouvertures Économiques MANKIW-pgLim.indd 2 8/08/13 13:47 Macroéconomie Gregory N. Mankiw Traduction de la 8e édition américaine par Jihad C. El Naboulsi 6e édition ÉCONOMIQUES OUVERTURES MANKIW-pgLim.indd 3 8/08/13 13:47 © De Boeck Supérieur s.a., 2013 6e édition Pour la traduction en langue française Rue des Minimes 39, B-1000 Bruxelles Tous droits réservés pour tous pays. Il est interdit, sauf accord préalable et écrit de l’éditeur, de reproduire (notamment par photocopie) partiellement ou totalement le présent ouvrage, de le stocker dans une banque de données ou de le communiquer au public, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit. Imprimé en Belgique Dépôt légal: Bibliothèque nationale, Paris: août 2013 ISSN 2030-501X Bibliothèque royale de Belgique, Bruxelles: 2013/0074/129 ISBN 978-2-8041-8149-9 Ouvrage original : Macroeconomics, 8th edition, by N. Gregory Mankiw First published in the United States by WORTH PUBLISHERS, New York Publié pour la première fois aux États-Unis par WORTH PUBLISHERS, New York Copyright © 2013 by WORTH PUBLISHERS All rights reserved. Tous droits réservés. Pour toute information sur notre fonds et les nouveautés dans votre domaine de spécialisation, consultez notre site web: www.deboeck.com MANKIW-pgLim.indd 4 8/08/13 13:47 L’auteur N. Gregory Mankiw est professeur d’économie et titulaire de la Chaire Robert M. Beren à l’Université de Harvard. Il a entamé ses études d’économie à l’Université de Princeton, où il a obtenu une licence en 1980. Après avoir décroché un doctorat en économie au Massachusetts Institute of Technology (MIT), il enseigna à l’Université de Harvard dès 1985 pour y devenir professeur en 1987. Aujourd’hui, il assure régulièrement les cours de macroéconomie tant en premier qu’en second cycle. Il est aussi l’auteur du manuel introductif à l’économie Principes de l’économie. Le professeur Mankiw participe activement à la vie académique et aux débats politiques. Ses travaux de recherche couvrent un large champ de la macroéconomie et vont de l’ajustement des prix à la croissance économique en passant par le comportement du consommateur, les marchés financiers, ou encore les politiques monétaire et budgétaire. Outre sa charge d’enseignement à l’Université de Harvard, il a été chercheur au National Bureau of Economic Research, membre du Brookings Panel on Economic Activity, et conseiller de la Federal Reserve Bank de Boston et du Bureau du Budget du Congrès Américain. Entre 2003 et 2005, il a présidé le Council of Economic Advisors (CEA) auprès du Président des États-Unis. Le professeur Mankiw vit à Wellesley dans l’État du Massachusetts aux ÉtatsUnis, avec sa femme Deborah, leurs trois enfants, Catherine, Nicholas et Peter et leur chien border terrier, Tobin. À Deborah Les domaines de la sphère politique ou sociale, dont un nombre suffisant d’éléments ont fait l’objet d’une analyse critique méthodologiquement assez rigoureuse pour constituer le début d’une science, doivent faire l’objet d’un enseignement académique. On compte au premier rang de ceux-ci l’économie politique, qui expose les sources et les conditions de la richesse et de la prospérité matérielle pour des ensembles déterminés d’êtres humains… Les mêmes personnes qui décrient la logique mettent souvent en garde contre l’économie politique. Elles disent qu’elle exclut tout sentiment, qu’elle intègre des faits déplaisants. En ce qui me concerne, la chose la moins sentimentale que je connaisse est la loi de la gravitation : sans aucun scrupule, elle inflige aux personnes les plus raffinées et les plus aimables les pires blessures dès qu’elles oublient d’en tenir compte. Les vents et les vagues ne font pas preuve de plus grands sentiments. Conseilleriez-vous aux marins de nier l’existence des vents et des vagues, ou plutôt de les utiliser et de trouver les moyens de se garder de leurs dangers ? Permettez-moi de vous conseiller d’étudier les grands auteurs en économie politique et de vous en tenir à ce que vous trouverez de vrai dans leurs écrits : soyez sûrs que, si vous n’êtes déjà ni égoïstes ni blasés, ce n’est pas l’économie politique qui vous le fera devenir. John Stuart Mill, 1867 L’auteur................................................................................................................. V Sommaire..............................................................................................................XI Avant-propos ...................................................................................................... XIII Partie 1 Introduction Chapitre 1. La science macroéconomique.......................................................... 3 Chapitre 2. Les données qu’utilise la macroéconomie...................................... 21 Partie 2 La théorie classique : l’économie dans le long terme Chapitre 3. Le revenu national : sa production, sa répartition et son affectation .......................................................................... 57 Chapitre 4. Le système monétaire : définition et fonctionnement ..................... 97 Chapitre 5. L’inflation : causes, effets, et coûts sociaux ................................. 121 Chapitre 6. L’économie ouverte ..................................................................... 157 Chapitre 7. Le chômage................................................................................. 207 Partie 3 La théorie de la croissance : l’économie dans le très long terme Chapitre 8. La croissance économique (I) : accumulation du capital et croissance démographique ..................................................... 239 Chapitre 9. La croissance économique (II) : Technologie, Faits Empiriques et Politique Economique .............................................................. 275 Sommaire XII Macroéconomie Partie 4 La théorie des fluctuations économiques : l’économie dans le court terme Chapitre 10. Introduction aux fluctuations économiques.................................. 317 Chapitre 11. La demande agrégée I : la construction du modèle IS-LM.................................................. 349 Chapitre 12. La demande agrégée II : l’application du modèle IS-LM............. 377 Chapitre 13. L’économie ouverte revisitée : le modèle de Mundell-Fleming et les régimes de taux de change................................................ 411 Chapitre 14. L’offre agrégée et l’arbitrage à court terme entre inflation et chômage ................................................................... 457 Partie 5 Thèmes choisis de théorie macroéconomique Chapitre 15. Un modèle dynamique de l’offre et de la demande agrégées ..... 491 Chapitre 16. Comprendre le comportement des consommateurs ..................... 535 Chapitre 17. L’investissement .......................................................................... 571 Partie 6 Thèmes choisis de politique économique Chapitre 18. Les politiques de stabilisation...................................................... 599 Chapitre 19. Dette publique et déficit budgétaire ............................................ 623 Chapitre 20. Le système financier : opportunités et dangers............................ 653 Épilogue ............................................................................................................ 681 Glossaire ........................................................................................................... 691 Index................................................................................................................. 715 Table des matières............................................................................................. 741 Avant-propos L’économiste doit être « mathématicien, historien, homme d’État, philosophe, dans une certaine mesure… au-dessus de la mêlée et aussi incorruptible qu’un artiste et pourtant, parfois aussi proche de la réalité qu’un homme politique ». Ces paroles de John Maynard Keynes, le grand économiste britannique qui, plus que quiconque, pourrait être qualifié de « père de la macroéconomie », résument parfaitement ce que l’on attend d’un économiste. Comme le suggèrent les propos de J. M. Keynes, l’étudiant en économie doit donc faire appel à des talents multiples. Il incombe aux professeurs et aux auteurs de manuels de l’aider à identifier et à développer ces talents. En rédigeant ce livre, mon objectif était de rendre la macroéconomie accessible, pertinente et, mais oui, plaisante. Ceux d’entre nous qui ont choisi la macroéconomie comme objet de leur profession l’ont fait parce qu’ils la trouvent fascinante, mais surtout parce qu’ils sont convaincus qu’elle peut aider à comprendre de nombreux éléments de la réalité qui nous entoure et que ses enseignements, correctement interprétés et mis en œuvre, peuvent rendre le monde meilleur. J’espère que cet ouvrage pourra transmettre, non seulement la sagesse accumulée par notre profession, mais aussi son enthousiasme et son sens des responsabilités. L’approche retenue Tout en partageant un ensemble commun de connaissances, les économistes n’ont pas tous la même approche de la meilleure manière d’enseigner ces connaissances. J’entame donc cette nouvelle édition en rappelant quatre de mes objectifs qui, conjointement, définissent l’approche poursuivie dans cet ouvrage. Tout d’abord, je propose une présentation équilibrée des thèmes macroéconomiques de court et de long terme. Tous les économistes savent qu’une série de facteurs dont les politiques publiques agit sur l’économie à divers horizons temporels. Chacun vit dans son propre court terme, mais également dans le long terme que ses parents lui ont légué. C’est pourquoi les cours de macroéconomie doivent aborder aussi bien les éléments de court terme, tels que le cycle conjoncturel ou la politique de stabilisation, que ceux qui relèvent du long terme, et notamment la croissance économique, le taux de chômage naturel, l’inflation persistante ou encore l’impact de la dette publique. Aucun des deux horizons temporels ne l’emporte sur l’autre. XIV Macroéconomie Deuxièmement, j’intègre les lignes directrices de la pensée économique tant keynésienne que classique. La place essentielle réservée dans ce livre, comme dans d’autres, à l’approche keynésienne des fluctuations économiques n’est rien d’autre qu’un tribut payé à l’influence et à l’importance de la Théorie générale de Keynes. Pour autant, il est important de ne pas perdre de vue le fait que l’économie classique fournit les bonnes réponses à de nombreuses questions fondamentales. Dans cet ouvrage, j’introduis un grand nombre de contributions des économistes classiques, tant des prédécesseurs de Keynes que de la nouvelle économie classique qui s’est développée au cours des dernières décennies. Par exemple, la théorie des fonds prêtables, la théorie quantitative de la monnaie et le problème de l’incohérence dans le temps sont abondamment traités. Parallèlement, toutefois, je tiens compte des nombreuses théories de Keynes et des nouveaux keynésiens si l’on veut comprendre les fluctuations économiques. Par ailleurs, toute l’attention nécessaire est réservée au modèle IS-LM de la demande agrégée, à l’arbitrage à court terme entre inflation et chômage, ainsi qu’aux théories modernes des rigidités des prix et des salaires. Troisièmement, j’explique la macroéconomie à l’aide d’une série de modèles simples. Loin de prétendre qu’un seul modèle est suffisamment complet pour expliquer tous les aspects de l’économie, j’incite les étudiants à apprendre à utiliser et à comparer un ensemble de modèles importants. Cette approche permet, en termes pédagogiques, de conserver une relative simplicité à chacun des modèles étudiés, lesquels, de ce fait, peuvent être présentés en un ou deux chapitres. De manière plus significative encore, cette approche invite les étudiants à penser comme les économistes, qui ont toujours à l’esprit plusieurs modèles lorsqu’ils analysent les événements économiques ou politiques. Quatrièmement, j’insiste sur le fait que la macroéconomie est une discipline empirique qui tire ses origines et ses lignes directrices d’une large gamme d’expériences. Cet ouvrage contient de nombreuses études de cas qui font appel à la théorie macroéconomique pour expliquer des événements du monde réel ou encore des données empiriques. Pour mettre en valeur les très larges possibilités d’application de la théorie de base, j’ai tiré les études de cas à la fois de problèmes contemporains auxquels sont confrontées les économies du monde entier et d’épisodes historiques marquants. Ainsi, certaines de ces études de cas analysent les politiques d’Alexander Hamilton, d’Henry Ford, de George Bush (les deux, père et fils !) ou encore de Barack Obama. Elles enseignent au lecteur comment appliquer les principes économiques à des événements survenus en Europe, au quatorzième siècle, sur l’île de Yap, au pays d’Oz, mais aussi à ce qu’on peut lire chaque jour dans les journaux. Qu’y a-t-il de nouveau dans cette huitième édition ? Les enseignants en économie sont soucieux de garder leurs cours à jour afin d’intégrer les changements qui surviennent dans le paysage économique. Les auteurs de manuels ne peuvent pas l’être moins. Ce livre est donc mis à jour tous les trois ans environ. Chaque édition présente les nouveaux événements économiques ainsi que les théories récentes pour mieux comprendre les évolutions macroéconomiques. Avant-propos XV Un changement important dans cette édition est la réorganisation de certaines parties du livre. Au cours des dernières années, les autorités monétaires de la Réserve Fédérale américaine (la Fed) ont adopté une série de mesures « non conventionnelles » pour soutenir un système bancaire faible et relancer l’économie qui traversait une forte récession. Comprendre ces politiques mises en œuvre nécessite une bonne maîtrise du système monétaire. En conséquence, la présente édition aborde ce sujet plus tôt que dans les versions précédentes du livre. Une analyse complète du système monétaire et des instruments de politique monétaire se trouvent maintenant dans le chapitre 4. Cependant, le plus grand changement reste le nouveau chapitre 20, « Le système financier : opportunités et dangers ». Ces dernières années, dans le sillage de la crise financière et le ralentissement de l’économie entre 2008 et 2009, les économistes vont revoir les liens cruciaux entre le système financier et l’économie en général. Le chapitre 20 présente ces liens d’une façon détaillée aux étudiants. Il commence par aborder les différentes fonctions d’un système financier. Ensuite, il revient sur les causes et effets des crises financières et présente les politiques publiques qui visent à y faire face et à en éviter d’autres à l’avenir. Les autres chapitres du livre ont été revus et mis à jour afin de pouvoir rendre compte de nouvelles données empiriques et de nouveaux événements. Voici certaines modifications les plus importantes dans l’ordre : – Chapitre 2 : une nouvelle étude de cas sur le projet intitulé « Billion Prices Project » qui utilise des données collectées sur internet pour surveiller le taux d’inflation. – Chapitre 3 : un nouvel encadré d’information sur la hausse des inégalités entre les riches et les pauvres. – Chapitre 4 : une nouvelle étude de cas sur « l’assouplissement quantitatif » et la récente expansion de la base monétaire aux États-Unis. – Chapitre 7 : une nouvelle étude de cas sur la hausse récente du chômage à long terme et le débat sur l’assurance-chômage. – Chapitre 9 : une nouvelle étude de cas portant sur la pratique réelle en matière de politique industrielle. – Chapitre 16 : une nouvelle étude de cas sur l’analyse théorique récente des remboursements d’impôts aux États-Unis en 2008. Comme toujours, tous les changements que j’ai apportés à l’ouvrage et de nombreux autres que j’ai envisagés ont fait l’objet d’une évaluation sur la base du critère de concision. Ma propre expérience d’étudiant m’a convaincu de la difficulté de lire de longs ouvrages. Mon objectif ici est d’offrir le cours de macroéconomie le plus clair, le plus à jour et le plus accessible en aussi peu de mots que possible. XVI Macroéconomie L’articulation des sujets La stratégie que je poursuis en enseignant la macroéconomie consiste à étudier d’abord le long terme, où les prix sont flexibles, pour passer ensuite au court terme, où les prix sont rigides. Cette stratégie comporte plusieurs avantages. Premièrement, dans la mesure où la dichotomie classique permet de distinguer les problèmes réels et les problèmes monétaires, les étudiants abordent plus aisément les éléments de long terme. Deuxièmement, quand les étudiants abordent les fluctuations de court terme, ils maîtrisent parfaitement l’équilibre de long terme autour duquel l’économie fluctue. Troisièmement, commencer par des modèles qui incorporent l’équilibre des marchés permet de mieux distinguer le lien entre macroéconomie et microéconomie. Quatrièmement, les étudiants apprennent d’abord les éléments de macroéconomie les moins controversés. Pour toutes ces raisons, la stratégie qui consiste à commencer par les modèles classiques de long terme simplifie considérablement l’enseignement de la macroéconomie. Passons dès à présent de la stratégie à la tactique : ce qui suit est une visite éclair de l’ouvrage. Partie I – Introduction Les éléments introductifs de la partie I sont aussi concis que possible, pour permettre aux étudiants de passer rapidement aux éléments essentiels. Le premier chapitre aborde les grandes questions dont traite la macroéconomie et la manière dont les économistes construisent leurs modèles pour expliquer le monde. Le chapitre 2 donne une idée des données de base de la macroéconomie, en insistant sur le produit intérieur brut, l’indice des prix à la consommation et le taux de chômage. Partie II – La théorie classique : l’économie dans le long terme La partie II étudie le long terme, caractérisé par la flexibilité des prix. Le chapitre 3 introduit le modèle classique du revenu national. Dans ce modèle, les facteurs et la technologie de production déterminent le niveau du revenu et les productivités marginales des facteurs déterminent la répartition de celui-ci entre les ménages. En outre, le modèle indique comment la politique budgétaire influence l’affectation des ressources de l’économie entre consommation, investissements et dépenses publiques, et il explique comment le taux d’intérêt réel équilibre l’offre et la demande de biens et services. Le chapitre 4 introduit la monnaie et le niveau des prix. Il examine le système monétaire et les instruments de la politique monétaire. Le chapitre 5 commence par une discussion des effets de la politique monétaire. Ensuite, comme on suppose que les prix sont totalement flexibles, ce chapitre présente les principales idées de la théorie monétaire classique : théorie quantitative de la monnaie, taxe d’inflation, effet Fisher, coûts sociaux de l’inflation et causes et coûts de l’hyperinflation. Avant-propos XVII C’est au chapitre 6 que commence l’étude de la macroéconomie des économies ouvertes. Tout en conservant l’hypothèse de plein emploi, ce chapitre présente des modèles permettant d’expliquer la balance commerciale et le taux de change. Il aborde divers thèmes de politique économique : relation entre déficit budgétaire et déficit commercial, impact macroéconomique des politiques commerciales protectionnistes et relation entre politique monétaire et valeur de la monnaie sur les marchés des changes. Le chapitre 7 relâche l’hypothèse de plein emploi pour aborder la dynamique du marché du travail et du taux de chômage naturel. Il passe en revue diverses causes de chômage, y compris la recherche d’emploi, les législations sur le salaire minimum, le pouvoir de négociation des organisations syndicales et les salaires d’efficience. Il introduit également une série de mesures notoires ayant un impact sur le chômage. Partie III – La théorie de la croissance : l’économie dans le très long terme La partie III présente le cadre dynamique de l’analyse classique de l’économie en examinant les théories récentes de la croissance. Le chapitre 8 fait appel au modèle de Solow pour montrer comment l’économie évolue dans le temps. Il souligne les rôles de l’accumulation du capital et de la croissance démographique. Le chapitre 9 ajoute le progrès technologique au modèle de Solow et utilise ce nouveau modèle pour permettre de comprendre pourquoi le niveau de vie varie entre pays et comment les politiques économiques influencent tant le niveau que la croissance de celui-ci. Enfin, ce même chapitre 9 initie l’étudiant aux théories les plus récentes de la croissance endogène. Partie IV – La théorie des fluctuations économiques : l’économie dans le court terme La partie IV étudie le court terme, caractérisé par des prix rigides. Elle débute par le chapitre 10 qui examine quelques facteurs clés qui décrivent les fluctuations de l’activité économique dans le court terme. Ensuite, ce chapitre introduit le modèle de l’offre et de la demande agrégées ainsi que le rôle des politiques de stabilisation. Les chapitres suivants affinent ces propos liminaires. Les chapitres 11 et 12 étudient de plus près la demande agrégée. Le chapitre 11 présente l’approche keynésienne et la théorie de la préférence pour la liquidité, en utilisant ces modèles comme autant d’éléments qui serviront ensuite à construire le modèle IS-LM. Le chapitre 12 utilise ce modèle IS-LM pour expliquer les fluctuations économiques et la courbe de demande agrégée. Il se conclut par un long développement consacré à l’étude de cas de la Grande Dépression. L’étude des fluctuations de court terme se poursuit au chapitre 13, centré sur la demande agrégée en économie ouverte. Ce chapitre présente le modèle de MundellFleming et montre comment les politiques monétaires et budgétaires affectent l’économie dans des régimes de taux de change flottants et de taux de change fixes. Il expose également le débat relatif au choix entre taux de change fixes ou flottants. XVIII Macroéconomie Le chapitre 14 étudie de plus près l’offre agrégée. Il passe en revue diverses approches explicatives de la courbe d’offre agrégée de court terme et aborde l’arbitrage à court terme entre inflation et chômage. Partie V – Thèmes choisis de théorie macroéconomique Après avoir exposé les théories de base permettant d’expliquer l’économie dans le long et court termes, l’ouvrage aborde divers sujets dans le but d’affiner notre compréhension de l’économie. La partie V aborde certains aspects théoriques tandis que la partie VI se concentre sur des thèmes choisis de politique économique. Ces chapitres peuvent être présentés à la fin du cours ou plus avant, selon les préférences de l’enseignant. Le chapitre 15 développe un modèle dynamique simple de l’offre et de la demande agrégées. Il s’appuie sur les bases théoriques déjà acquises par les étudiants dans les chapitres précédents pour leur permettre d’aborder les fluctuations économiques de court terme. Les deux chapitres qui suivent analysent de manière plus détaillée, les fondements microéconomiques de la macroéconomie. Le chapitre 16 présente les diverses théories du comportement du consommateur, y compris la fonction de consommation keynésienne, le modèle de Fisher des choix intertemporels, l’hypothèse du cycle de vie de Modigliani, l’hypothèse du revenu permanent de Friedman, l’hypothèse de la marche au hasard de Hall et le modèle de la gratification immédiate de Laibson. Le chapitre 17 étudie la théorie qui sous-tend la fonction d’investissement. Partie VI – Thèmes choisis de politique économique Maintenant que l’étudiant maîtrise les différents modèles de la macroéconomie, il est invité à les utiliser pour examiner quelques débats fondamentaux en matière de politique économique. Le chapitre 18 pose la question de la réaction des politiques publiques aux fluctuations économiques de court terme. Il met en avant deux grandes questions : d’une part, les politiques monétaire et budgétaire doivent-elles être actives ou passives ? D’autre part, doivent-elles être régies par la règle ou par la discrétion ? Les arguments « pour » et « contre » sont présentés dans chaque cas. Le chapitre 19 évoque les divers débats que suscitent les déficits budgétaires et la dette publique. Après avoir précisé l’importance de celle-ci, il expose les difficultés auxquelles se heurte la mesure des déficits budgétaires, rappelle l’approche traditionnelle de l’impact de la dette publique et lui oppose l’équivalence ricardienne et d’autres interprétations de l’impact de la dette publique. Pas plus que dans les chapitres précédents, les étudiants ne se voient offrir des conclusions toutes faites, mais bien des outils leur permettant de se forger leur propre opinion. Le chapitre 20 présente le système financier et ses liens avec l’économie en général. Il commence par aborder les fonctions du système financier : le financement des investissements, le partage des risques, le traitement de l’asymétrie d’information, et la croissance économique. Ensuite, il revient sur les causes des crises financières et analyse Avant-propos XIX leurs effets macroéconomiques. Enfin, il présente les politiques qui visent à atténuer leur impact et à réduire la probabilité d’occurrence des crises. Épilogue Le livre se conclut par un bref épilogue qui évoque tant les principaux points de convergence entre macroéconomistes que les problèmes non encore résolus. Quel que soit le choix retenu par les enseignants quant aux chapitres enseignés, ce chapitre final peut être utilisé pour rappeler aux étudiants comment lier les uns aux autres les divers modèles et thèmes de la macroéconomie. Comme dans tout l’ouvrage, j’y souligne qu’en dépit des désaccords qui subsistent entre macroéconomistes, nous en savons aujourd’hui beaucoup sur la manière dont l’économie fonctionne. Divers chemins pour aborder le texte Bien que le livre soit organisé selon mes propres préférences d’enseigner la macroéconomie intermédiaire, je comprends que les autres enseignants aient d’autres préférences pour le faire. Ainsi, j’ai essayé de garder cet élément à l’esprit en écrivant ce livre pour offrir une plus grande flexibilité. Voici quelques idées et chemins que les enseignants pourraient prendre en considération pour adapter le livre à leurs attentes : – Certains enseignants sont impatients d’aborder les fluctuations économiques dans le court terme. Pour ce type de cours, je préconise de traiter les chapitres 1 à 5 pour que les étudiants disposent des éléments essentiels de la théorie classique et ensuite traiter les chapitres 10, 11, 12, 14 et 15 pour couvrir le modèle de la demande et de l’offre agrégées. – D’autres enseignants ont hâte de couvrir la croissance économique dans le long terme. Pour ce type de cours, les enseignants peuvent traiter les chapitres 8 et 9 immédiatement après le chapitre 3. – Un enseignant qui veut différer (ou même omettre) la macroéconomie des économies ouvertes peut remettre à plus tard les chapitres 6 et 13 sans perte de continuité. – Un enseignant voulant mettre l’accent sur les questions de politique économique peut omettre les chapitres 8, 9, 15, 16, et 17 afin de traiter plus rapidement les chapitres 18, 19, et 20. L’expérience des éditions précédentes montre que ce texte peut être utilisé avec une variété d’approches. XX Macroéconomie Les outils d’apprentissage Je me réjouis tout particulièrement que les étudiants aient trouvé les éditions antérieures conviviales. Je me suis efforcé que ce soit plus vrai encore de cette huitième édition. Les études de cas L’économie prend vie quand elle est utilisée pour comprendre les événements réels. C’est pourquoi de nombreuses études de cas (dont beaucoup sont nouvelles ou ont été revues pour cette édition) constituent un important outil d’apprentissage intégré à côté des éléments théoriques présentés dans chaque chapitre. Leur nombre élevé autant que la fréquence avec laquelle elles apparaissent dans cet ouvrage sont délibérés : le but en est que l’étudiant ne doive jamais se battre avec un excès de théorie avant de voir concrètement appliquée cette théorie. Selon les propres dires des étudiants, ces études de cas constituent pour eux l’élément favori de l’ouvrage. Les encadrés d’information Les encadrés d’information présentent des éléments d’information complémentaires. Je les utilise pour clarifier des concepts plus difficiles, pour fournir des éléments d’information plus détaillés sur les outils qu’utilise l’économiste et pour montrer comment l’économie affecte nos vies quotidiennes. Plusieurs d’entre eux sont nouveaux ou ont été révisés et enrichis en vue de cette édition. Les figures Comprendre l’analyse graphique est essentiel pour étudier la macroéconomie. J’ai donc fait de mon mieux pour rendre les figures « parlantes ». J’y ai souvent ajouté des commentaires qui décrivent brièvement, tout en les soulignant, les principaux éléments qu’illustrent les figures. Ils devraient aider les étudiants tant à comprendre qu’à réviser les éléments du cours. Les notes mathématiques de bas de page De temps à autre, j’ai recours aux notes mathématiques de bas de page pour expurger le texte principal des éléments les plus abstraits. Ces notes ont pour objet de présenter un argument de manière plus rigoureuse ou de démontrer un résultat mathématique. Leur localisation en bas de page permet aux étudiants qui ne maîtrisent pas les outils mathématiques nécessaires de les négliger. Les synthèses de chapitre Chaque chapitre se termine par une brève synthèse non technique des grands enseignements qu’il comporte. Les étudiants peuvent indifféremment les utiliser pour placer ces enseignements en perspective ou pour réviser le cours en vue de leurs examens. Avant-propos XXI Les concepts de base L’apprentissage du langage d’une discipline est une composante majeure de tout cours. Dans le corps de l’exposé, tout nouveau concept figure, lors de sa première introduction, en caractères gras. Une liste figurant en fin de chapitre reprend l’ensemble de ces concepts dans l’ordre où ils apparaissent. L’évaluation des connaissances Au terme de chaque chapitre, les étudiants peuvent immédiatement vérifier leur compréhension de ces principaux enseignements à l’aide des éléments d’évaluation des connaissances proposés. Les problèmes et applications On trouve à la fin de chaque chapitre des « problèmes et applications » conçus en vue des travaux personnels. Certains d’entre eux sont des applications quantitatives de la théorie exposée dans le chapitre concerné, tandis que d’autres invitent l’étudiant à dépasser le cadre strict du chapitre en abordant de nouveaux thèmes étroitement liés à son sujet. Les annexes de chapitre Plusieurs chapitres comprennent des annexes qui proposent des éléments d’information ou de compréhension complémentaires, d’un niveau d’élaboration mathématique parfois supérieur à celui de l’exposé principal. L’objet en est de permettre aux professeurs d’approfondir, s’ils le souhaitent, certains sujets. Cependant, ces annexes peuvent être tout simplement ignorées sans jamais affecter la continuité de l’exposé. Le glossaire Pour aider les étudiants à se familiariser avec le langage de la macroéconomie, un glossaire de plus de 250 termes est proposé en fin d’ouvrage. Traduction La version anglaise de ce livre a été utilisée dans une douzaine de pays. Pour rendre le livre plus accessible aux étudiants à travers le monde, des éditions sont (ou seront bientôt) disponibles en 15 autres langues : arménien, chinois, français, allemand, grec, hongrois, indonésien, italien, japonais, coréen, portugais, roumain, russe, espagnol et ukrainien. En outre, une adaptation canadienne du livre écrite en collaboration avec William Scarth (McMaster University) et une autre adaptation européenne de l’ouvrage écrite en collaboration avec Mark Taylor (University of Warwick) sont disponibles. Les enseignants qui souhaitent obtenir des renseignements sur ces différentes versions sont priés de contacter Worth Publishers. XXII Macroéconomie Remerciements Depuis que j’ai commencé à écrire la première édition de ce livre en 1988, j’ai bénéficié des contributions de nombreux lecteurs et collègues en économie. Maintenant que le livre est à sa huitième édition anglaise, ces personnes sont trop nombreuses pour être énumérées toutes. Toutefois, je continue à leur être reconnaissant d’avoir renoncé à leur temps précieux pour m’aider à améliorer tant le contenu économique que la pédagogie de ce texte. Leur avis a fait de ce livre un meilleur outil d’enseignement pour des centaines de milliers d’étudiants à travers le monde. Je voudrais mentionner les enseignants dont les contributions récentes ont permis d’améliorer cette nouvelle édition : Mohsen Bahmani-Oskooee (University of Wisconsin, Milwaukee) Quentin Duroy (Denison University) John W. Graham (Rutgers University at Newark) Denise Hazlett (Whitman College) Nancy Jianakoplos (Colorado State University) Roger Kaufman (Smith College) Carlos F. Liard-Muriente (Central Connecticut State University) Robert Murphy (Boston College) Ebere Oriaku (Elizabeth City State University) Andrew Paizis (New York University) Brian Rosario (American River College and California State University) Thomas Scheiding (University of Wisconsin-Stout) David E. Spencer (Brigham Young University) Henry Terrell (George Washington University) Nora Underwood (University of Central Florida) Bill Yang (Georgia Southern University) En outre, je suis reconnaissant à Yang Du, étudiant à l’Université de Harvard, qui m’a aidé à mettre à jour les données, affiner ma prose, et relire l’intégralité du livre. Tous les collaborateurs de Worth Publishers ont continué de faire preuve de la même gentillesse et du même dévouement que pour les éditions antérieures. J’aimerais remercier Catherine Woods, Président Directeur Général et éditeur senior ; Charles Linsmeier, éditeur senior ; Sarah Dorger, responsable des acquisitions ; Scott Guile, senior marketing manager ; Julie Tompkins, assistante marketing ; Paul Shensa, consultant éditeur ; Tom Acox, assistant éditeur des suppléments et média ; Lukia Kliossis, éditeur associé des suppléments et média ; Mary Melis, assistante éditeur ; Lisa Kinne, éditeur associé ; Tracey Kuehn, éditeur de développement ; Barbara Seixas, directrice de production ; Kevin Kall, designer ; Karen Osborne, Copyeditor ; Edgar Bonilla, éditeur des suppléments et Stacey Alexander, directeur des suppléments. De nombreuses autres personnes ont apporté de précieuses contributions. Je voudrais souligner en particulier celle de Jane Tufts, responsable indépendant du développement, qui, une fois de plus, a apporté sa magie sur ce livre, confirmant qu’elle est la Avant-propos XXIII meilleure dans le domaine. La qualité de l’index est une nouvelle fois due à Alexandra Nickerson. Deborah Mankiw, ma femme et éditeur personnel à la maison, a continué à être le premier lecteur des nouveaux éléments, en fournissant le bon équilibre de critique et d’encouragement. Enfin, je voudrais remercier mes trois enfants, Catherine, Nicholas et Peter. Ils m’ont énormément aidé dans l’élaboration de cette édition, autant en m’en distrayant plaisamment qu’en me rappelant que les manuels sont écrits pour la prochaine génération. N. Gregory Mankiw Cambridge, Massachusetts Mai 2012 Introduction Partie 1 Chapitre 1 La science macroéconomique 3 Chapitre 2 Les données qu’utilise la macroéconomie 21 1 1.1 Ce qu’étudient les macroéconomistes 4 1.2 Comment pensent les économistes 9 1.3 La démarche de ce livre 17 La science macroéconomique 4 Introduction La science tout entière n’est rien d’autre qu’un raffinement de la pensée quotidienne. Albert Einstein En écrivant ces mots sur la nature de la science, Albert Einstein visait certainement la physique, la chimie, et les autres sciences exactes. Cependant, ce raisonnement est aussi vrai pour les sciences sociales comme l’économie. En tant qu’acteur de la vie économique, et en tant que citoyen dans une démocratie, vous ne pouvez pas vous empêcher de penser aux problèmes économiques que vous rencontrez quotidiennement ou quand vous êtes dans l’isoloir. Cependant, comme la plupart des gens, vos connaissances de l’économie sont plutôt superficielles que rigoureuses (sauf si vous avez eu un cours en économie). L’objectif d’étudier l’économie est d’affiner vos idées sur l’économie. Ce livre vise à vous aider dans cette voie, en se concentrant sur la macroéconomie qui étudie les forces qui affectent l’économie dans son ensemble. 1.1 Ce qu’étudient les macroéconomistes Pourquoi certains pays ont-ils connu une forte croissance des revenus au cours du dernier siècle alors que d’autres restent enlisés dans la pauvreté ? Pourquoi certains pays ontils des taux d’inflation élevés alors que d’autres réussissent à maintenir stable le niveau de leurs prix ? Pourquoi tous les pays rencontrent-ils des récessions et des dépressions, des épisodes récurrents de baisse des revenus et de l’emploi ? Comment les politiques publiques peuvent-elles être utilisées pour réduire tant leur fréquence que leur gravité ? La macroéconomie s’efforce de répondre à ces questions et à bien d’autres. Pour vous convaincre de l’importance de la macroéconomie, il suffit d’ouvrir votre journal ou votre radio. Vous y lirez ou entendrez quotidiennement des grands titres tels que : « La croissance des revenus rebondit », « La Banque centrale prend des mesures contre l’inflation », ou encore « Baisse des cours boursiers dans la crainte d’une récession ». Ces événements macroéconomiques semblent être abstraits, mais affectent la vie de tous les citoyens. Les chefs d’entreprise, pour prévoir la demande de leurs produits, doivent anticiper la hausse des revenus des consommateurs. Les personnes âgées vivant avec un revenu fixe se demandent à quelle vitesse les prix augmentent. Les nouveaux diplômés à la recherche d’un emploi espèrent un rebond de l’économie qui incitera les entreprises à embaucher à nouveau. Comme tous sont affectés par les conditions économiques, on ne s’étonnera donc pas que les problèmes macroéconomiques jouent un rôle essentiel dans le débat politique. Les électeurs sont bien conscients de la situation économique et de l’impact sur celle-ci des politiques publiques. C’est pourquoi la popularité de tout président croît pendant les périodes d’expansion et se réduit pendant les récessions. La science macroéconomique 5 La macroéconomie est également au centre des relations internationales. Si vous lisez la presse internationale, vous commencez rapidement à réfléchir à la diversité des questions macroéconomiques. Ainsi, était-ce une bonne chose pour beaucoup de pays de l’Union européenne d’adopter une monnaie unique ? La Chine devrait-elle maintenir un taux de change fixe par rapport au dollar américain ? Pourquoi les États-Unis fonctionnement-ils avec des déficits commerciaux importants ? Comment les pays pauvres peuventils augmenter leur niveau de vie ? Ce sont ces problèmes qui sont au cœur des discussions des dirigeants mondiaux lors de leurs rencontres périodiques. Bien que la décision en matière de politique économique appartienne aux dirigeants mondiaux, la tâche d’expliquer comment l’économie fonctionne dans son ensemble revient aux macroéconomistes. Ainsi, les macroéconomistes sont des chercheurs s’efforçant d’expliquer le fonctionnement de l’économie dans son ensemble. À cette fin, ils collectent des données sur les revenus, les prix, l’emploi et de nombreuses autres variables économiques, à des époques et en des lieux différents. Sur cette base, ils essayent de formuler des théories générales susceptibles d’expliquer les données ainsi rassemblées. Tout comme les astronomes qui étudient l’évolution des astres ou les biologistes qui étudient l’évolution des espèces, les macroéconomistes sont dans l’impossibilité de mener à bien des expérimentations qu’ils contrôlent totalement. Ils doivent donc se contenter d’observer les différences entre systèmes économiques et l’évolution de ceux-ci dans le temps. Ce sont ces observations qui, tout à la fois, incitent à élaborer des théories macroéconomiques, et constituent les données qui permettent de vérifier ces dernières. Nul ne le conteste, la macroéconomie est une science à la fois jeune et imparfaite. La capacité des macroéconomistes à prévoir l’évolution future des composantes économiques n’est en rien supérieure à celle des météorologistes à prédire le temps qu’il fera le mois prochain. Pourtant, vous constaterez au fil de cet ouvrage que les macroéconomistes en savent long sur la manière dont l’économie fonctionne. L’objet de l’étude de la macroéconomie n’est pas uniquement de comprendre et d’expliquer les événements économiques. Au-delà, il s’agit de formuler et d’améliorer la politique économique. Chaque ère a ses propres problèmes économiques. Dans les années 1970, les présidents Richard Nixon, Gerald Ford et Jimmy Carter ont tous lutté en vain contre la hausse du taux d’inflation. Dans les années 1980, l’inflation a diminué, mais les présidents Ronald Reagan et George Bush ont gouverné avec de vastes déficits budgétaires fédéraux. Dans les années 1990, avec le président Bill Clinton dans le Bureau Ovale, l’économie et les marchés boursiers ont bénéficié d’un essor remarquable ; le déficit budgétaire a diminué et s’est même transformé en un excédent budgétaire. Mais, au moment où Clinton terminait son second mandat, le marché boursier était en retrait, et l’économie se dirigeait vers la récession. Lorsque le président George W. Bush a pris ses fonctions à la Maison-Blanche en 2001, il a réduit les impôts, ce qui a contribué à mettre fin à la récession, mais a également favorisé la réapparition des déficits budgétaires. 6 Introduction Le président Barack Obama a pris ses fonctions à la Maison-Blanche en 2009 dans une période de turbulences économiques accrues. L’économie était ébranlée par la crise financière alimentée par la chute importante des prix de l’immobilier, la forte hausse des faillites hypothécaires, et la faillite ou quasi-faillite de nombreuses institutions financières. Cette crise s’est propagée à d’autres secteurs économiques poussant ainsi l’économie dans une autre récession. Dans certains esprits, cette crise financière fait réapparaître le spectre de la Grande Dépression des années 1930 durant laquelle, et dans ses pires moments, un Américain sur quatre était à la recherche d’emploi. En 2008 et 2009, face à cette crise financière, des responsables du département du Trésor, de la Réserve Fédérale et des autres instances gouvernementales ont réagi avec vigueur afin d’éviter qu’une telle situation se reproduise. Malgré ces efforts, la récession s’est avérée plus grave que redoutée avec un taux de chômage dépassant les 10.1 %. La reprise qui a suivi était douloureusement très lente, les politiques mises en œuvre ayant creusé la dette publique. L’histoire macroéconomique n’est pas une histoire simple, mais elle fournit une riche motivation pour la théorie économique. Les principes de base de la macroéconomie ne changent pas de décennie en décennie, mais le macroéconomiste doit appliquer ces principes avec souplesse et créativité pour répondre à l’évolution des circonstances. ÉTUDE DE CAS 1-1 – L’économie américaine en perspective historique Les économistes ont recours à de nombreux types de données pour mesurer les performances d’une économie. Trois variables macroéconomiques revêtent une importance particulière à cet égard : le produit intérieur brut (PIB), le taux d’inflation et le taux de chômage. Le PIB réel mesure le revenu global de tous les agents d’une économie (compte tenu du niveau des prix). Le taux d’inflation mesure la vitesse avec laquelle les prix augmentent. Le taux de chômage mesure la part de la population active qui n’a pas d’emploi. Les macroéconomistes étudient les déterminants de ces variables, les raisons de leurs variations dans le temps et les relations entre elles. La figure 1.1 indique l’évolution du PIB réel par habitant dans l’économie américaine. Deux éléments méritent d’être soulignés. Tout d’abord, le PIB réel croît dans le temps. Aujourd’hui, le PIB réel par habitant est environ huit fois supérieur à ce qu’il était en 1900. Cette croissance du revenu moyen nous permet de jouir d’un niveau de vie plus élevé que celui de nos arrière-grands-parents. Deuxièmement, la croissance du PIB réel n’est pas régulière. La figure montre des périodes successives de baisse du PIB réel, dont la plus importante survient au début des années 1930. De tels épisodes de baisse du PIB réel sont appelés récession si la baisse est modérée et dépression si elle est plus grave. Il n’est pas étonnant que les périodes de baisse du revenu soient liées à des difficultés économiques substantielles. La figure 1.2 illustre le taux d’inflation américain. On voit que ces variations ne sont pas négligeables. Au cours de la première moitié du vingtième siècle, le taux d’inflation restait en moyenne proche de zéro. À des périodes de baisse des prix, appelées déflation, succédaient des périodes de hausse des prix. Au cours des dernières cinquante années, l’inflation a été la norme. L’inflation est devenue très sévère durant la fin des années La science macroéconomique 7 1970, lorsque les prix ont augmenté à un taux de près de 10 % par an. Dans les années récentes, les prix ont en moyenne augmenté de 2 à 3 % par an, traduisant une relative stabilité. La figure 1.3 illustre le taux de chômage américain. On remarque qu’il y a toujours un certain niveau de chômage et que celui-ci varie d’une année à l’autre. Même s’il n’apparaît aucune tendance nette à long terme, le niveau de chômage varie fortement d’une année à l’autre. Des niveaux anormalement élevés de chômage accompagnent les récessions et dépressions. Ainsi, les taux de chômage les plus élevés ont été atteints au cours de la Grande Dépression des années 1930. La récession la plus grave depuis la Grande Dépression s’est produite suite à la crise financière de 2008-2009, le chômage ayant atteint des niveaux très élevés. Ces trois figures, réunies, constituent un aperçu de l’histoire économique des États-Unis. Les chapitres qui suivent vont montrer comment on mesure ces variables et présenter les théories qui expliquent leur comportement. Première Guerre mondiale Grande Dépression Seconde Guerre mondiale Guerre de Corée Guerre de Vietnam Premier choc pétrolier Second choc pétrolier 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 50 000 10 000 5 000 40 000 Année 2000 2010 PIB réel par habitant (dollars de 2000) Attaque terroriste du 11 septembre 2001 Crise nancière 20 000 Figure 1.1 PIB réel par habitant dans l’économie américaine Le PIB réel mesure le revenu global de tous les agents d’une économie. Le PIB réel par habitant mesure le revenu moyen des agents de cette économie. La figure montre que le PIB réel par habitant tend à croître au fil du temps, mais que cette tendance habituelle est périodiquement interrompue par des périodes de recul des revenus, que l’on appelle récessions ou dépressions. Note : La figure trace le PIB réel en échelle logarithmique. Sur une telle échelle, des distances égales sur l’axe vertical représentent des variations en pourcentage égales. Ainsi, la distance entre 5 000 $ et 10 000 $ est la même que la distance entre 10 000 $ et 20 000 $. Source : U.S. Department of Commerce and Economic History Services. 8 Introduction 1900 30 25 20 15 10 5 0 −5 −10 −15 −20 Pourcent Ination Déation 1910 Première Guerre mondiale Grande Dépression Seconde Guerre mondiale Guerre de Corée Guerre de Vietnam Premier choc pétrolier Second choc pétrolier 1920 1930 1940 Année 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Attaque terroriste du 11 septembre 2001 Crise nancière Figure 1.2 Le taux d’inflation dans l’économie américaine Le taux d’inflation mesure la variation en pourcentage du niveau général des prix par rapport à l’année antérieure. Un taux d’inflation négatif indique que les prix baissent. Un taux positif implique qu’ils augmentent. Un taux positif décroissant indique que la hausse des prix se ralentit. Note : L’indicateur retenu ici du taux d’inflation est le déflateur du PIB. Source : U.S. Department of Commerce and Economic History Services. 1900 25 Taux de chômage en pourcentage 1910 Première Guerre mondiale Grande Dépression Seconde Guerre mondiale Guerre de Corée Guerre de Vietnam Premier choc pétrolier Second choc pétrolier 1920 1930 1940 Année 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Attaque terroriste du 11 septembre 2001 Crise nancière 2010 20 15 10 5 0 Figure 1.3 Le taux de chômage dans l’économie américaine Le taux de chômage mesure la part de la population active qui ne trouve pas d’emploi. Cette figure montre qu’il y a toujours du chômage, mais que le niveau de celui-ci varie d’année en année. Source : U.S. Department of Labor and U.S. Bureau of the Census (Historical Statistics of the United States : Colonial Times to 1970). La science macroéconomique 9 1.2 Comment pensent les économistes Les économistes s’efforcent d’aborder les thèmes qu’ils étudient, même si ces derniers sont politiquement sensibles, avec objectivité scientifique. Comme toute science, l’économie dispose de sa boîte à outils : terminologie, données et modes de pensée. La meilleure manière de se familiariser avec ces outils, qui peuvent paraître au départ ésotériques, est de les utiliser. Cet ouvrage vous en offre abondamment la possibilité. Pour les rendre moins rébarbatifs, cependant, nous allons vous en présenter quelques-uns ci-dessous. 1.2.1 Les modèles économiques Les jeunes enfants apprennent beaucoup sur le monde qui les entoure en jouant avec des versions de jouets représentant des objets réels. Par exemple, ils rassemblent souvent des modèles de voitures, de trains ou d’avions. Ces modèles sont loin d’être réalistes, mais le constructeur du modèle apprend beaucoup d’eux tout de même. Le modèle illustre l’essence de l’objet réel et est conçu pour lui ressembler (en plus, pour de nombreux enfants, construire des modèles est amusant). Les économistes utilisent aussi des modèles pour comprendre le monde, mais le modèle de l’économiste est plus susceptible d’être fait de symboles et d’équations que de plastique et de colle. Les économistes ont construit leurs « jouets » pour comprendre l’économie et pour expliquer les variables économiques, tels que le PIB, l’inflation et le chômage. Les modèles économiques sont des théories qui synthétisent, souvent en termes mathématiques, les relations entre variables économiques. Ils aident à éviter les détails non pertinents et à centrer l’attention sur les liaisons économiques essentielles (en outre, pour un bon nombre d’économistes, construire des modèles est un plaisir). Les modèles utilisent deux catégories de variables : les variables exogènes et les variables endogènes. Comme leur nom l’indique, les variables exogènes ont une origine extérieure au modèle : elles sont introduites dans le modèle. Les variables endogènes, au contraire, sont générées par le modèle lui-même : le modèle les produit. En d’autres termes, les variables exogènes conservent la valeur qu’elles ont au moment où elles sont introduites dans le modèle, tandis que les variables endogènes sont déterminées au sein du modèle. Comme l’illustre la figure 1.4, l’objet du modèle est de montrer comment les variables exogènes affectent les variables endogènes. Variables exogènes Modèle Variables endogènes Figure 1.4 Comment fonctionne un modèle Les modèles sont des théories simplifiées qui montrent les relations essentielles entre variables économiques. Les variables exogènes sont d’origine extérieure au modèle, tandis que les variables endogènes sont celles qu’explique le modèle. Le modèle indique comment les variations des variables exogènes affectent les variables endogènes. 10 Introduction Afin de rendre ces idées plus concrètes, nous allons passer en revue le plus célèbre de tous les modèles économiques, le modèle de l’offre et de la demande. Imaginons un économiste intéressé par la détermination des facteurs qui influencent le prix de la pizza et les quantités de pizzas vendues. Il mettrait au point un modèle qui décrit le comportement des acheteurs de pizza, le comportement des vendeurs de pizza, et leur interaction sur le marché de la pizza. Voyons, à titre d’exemple, comment l’économiste pourrait élaborer ce modèle du marché de la pizza. Il fait tout d’abord l’hypothèse que la quantité de pizzas demandée par les consommateurs Qd dépend du prix de la pizza Pp et du revenu agrégé Y. L’équation suivante traduit cette relation : Q D P Y d = ( ) p , (1.1) où D( )⋅ représente la fonction de demande. De même, l’économiste suppose que la quantité de pizzas offerte par les pizzerias Qs dépend du prix de la pizza Pp et du prix des matières premières tels que le fromage, les tomates, la farine et les anchois, Pm. L’équation suivante traduit cette relation : Q S P P s = ( ) p m , (1.2) où S ( )⋅ représente la fonction d’offre. Enfin, l’économiste fait l’hypothèse supplémentaire que le prix de la pizza s’ajuste pour équilibrer l’offre et la demande : Q Q d s = (1.3) Ces trois équations ne sont rien d’autre, ensemble, qu’un modèle possible du marché de la pizza. L’économiste illustre ce modèle à l’aide du graphique de l’offre et de la demande présenté à la figure 1.5. La courbe de demande établit la relation entre la quantité de pizzas demandée et le prix de la pizza, le revenu agrégé étant constant. La courbe de demande est décroissante : plus le prix de la pizza est élevé, plus les consommateurs se détournent de la pizza pour acheter d’autres aliments. La courbe d’offre établit une relation entre la quantité de pizzas offerte et le prix de la pizza, le prix des matières premières étant constant. La courbe d’offre est croissante, car plus le prix de la pizza est élevé, plus les pizzerias sont tentées d’en produire. Le marché trouve son équilibre en termes de prix et de quantités au point où les courbes d’offre et de demande se croisent. Au prix d’équilibre, les consommateurs décident d’acheter exactement la quantité de pizzas que les pizzerias décident de produire. Ce modèle du marché de la pizza comporte deux variables exogènes et deux variables endogènes. Les variables exogènes sont le revenu agrégé et le prix des matières premières. On a vu que le modèle ne tente pas de les expliquer, mais les intègre comme telles (expliquées peut-être par un autre modèle). Les variables endogènes sont le prix de la pizza et la quantité de pizzas échangée. Ce sont ces deux variables que le modèle a pour objet d’expliquer. La science macroéconomique 11 Le modèle indique comment une variation de l’une des variables exogènes affecte les deux variables endogènes. Ainsi, si le revenu agrégé augmente, la demande de pizzas augmente elle aussi, comme l’illustre la figure 1.6 (a). Le modèle montre que tant le prix que la quantité d’équilibre des pizzas augmentent. De même, si le prix des matières premières augmente, l’offre de pizzas diminue, ainsi que l’illustre la figure 1.6 (b). Comme le montre le modèle, dans ce cas le prix d’équilibre de la pizza augmente et la quantité d’équilibre de la pizza diminue. On voit donc que le modèle indique comment des variations du revenu agrégé ou du prix des matières premières affectent le marché de la pizza. Comme tout modèle, celui du marché de la pizza a recours à des hypothèses simplificatrices. Ainsi, il ne tient aucun compte de la localisation des diverses pizzerias. En réalité, tout consommateur va choisir la pizzeria dans laquelle il fera ses achats, notamment en fonction de la distance qu’il doit parcourir pour y parvenir. Ceci offre aux pizzerias une possibilité de différencier leurs prix en fonction de leur localisation. Comment réagir à cet apparent manque de réalisme du modèle du marché de la pizza ? Devons-nous le rejeter, pour tenter de construire un modèle plus complexe permettant de différencier les prix des pizzas ? La réponse à cette question dépend de l’objet que nous poursuivons. Si notre objectif est d’expliquer comment le prix du fromage affecte le prix moyen de la pizza et la quantité des pizzas vendue, la diversification des prix des Offre Demande Prix de la pizza, P Quantité de pizzas, Q Prix d’équilibre Quantité d’équilibre Équilibre du marché Figure 1.5 Le modèle de l’offre et de la demande Le modèle économique le plus connu est celui de l’offre et de la demande de biens ou de services, dans notre cas, la pizza. La courbe de demande est une courbe décroissante qui relie le prix de la pizza à la quantité de pizzas demandée par les consommateurs. La courbe d’offre est une courbe croissante qui relie le prix de la pizza à la quantité de pizzas offerte par les pizzerias. Le prix des pizzas s’ajuste jusqu’au moment où les quantités offertes sont égales aux quantités demandées. Le point d’intersection entre la courbe d’offre et la courbe de demande définit l’équilibre du marché, c’est-à-dire le prix auquel les quantités de pizzas offertes et demandées sont égales. 12 Introduction Prix de la pizza, P D2 D1 Q1 Q2 P1 P2 S Quantité de pizzas, Q S2 S1 Q1 Q2 P2 P1 D Prix de la pizza, P Quantité de pizzas, Q (a) Une hausse de la demande (b) Une baisse de l’offre Figure 1.6 Les changements de l’équilibre. (a) Une hausse de la demande Si le revenu agrégé augmente, la demande de pizzas augmente : à tout prix donné, les consommateurs souhaitent acheter davantage de pizzas. C’est ce qu’illustre le glissement vers la droite de la courbe de demande, de D1 en D2. Le marché se déplace vers le nouveau point d’intersection entre l’offre et la demande. Le prix d’équilibre et la quantité d’équilibre de la pizza augmentent tous deux, respectivement de P1 en P2 et de Q1 en Q2. (b) Une baisse de l’offre Si le prix des matières premières augmente, l’offre de pizzas diminue : à tout prix donné, les pizzerias considèrent qu’il est moins rentable de vendre des pizzas et en produisent donc moins. C’est ce qu’illustre le glissement vers la gauche de la courbe d’offre, de S1 en S2. Le marché se déplace vers le nouveau point d’intersection entre l’offre et la demande. Le prix d’équilibre augmente de P1 en P2 et la quantité d’équilibre diminue de Q1 en Q2. La science macroéconomique 13 pizzas n’est sans doute pas très importante pour nous. Le modèle simplifié du marché de la pizza devrait nous suffire. Par contre, si nous voulons expliquer pourquoi les prix des pizzas sont moins élevés dans les villes où il y a trois pizzerias que dans les villes où il n’y en a qu’une, le modèle simplifié du marché de la pizza ne nous suffira probablement pas. Tout l’art de l’économiste consiste à évaluer la mesure dans laquelle une hypothèse donnée aide à comprendre un problème ou, au contraire, en éloigne. Si, d’aventure, quelqu’un voulait construire un modèle totalement réaliste, personne ne pourrait le comprendre. La simplification est le prix à payer pour construire un modèle utilisable. Par ailleurs, un modèle qui ignorerait l’une ou l’autre caractéristique essentielle de telle ou telle économie conduirait inévitablement à des conclusions incorrectes. La modélisation économique doit donc faire preuve à la fois de la plus grande prudence et du bon sens le plus affûté. Pour votre information Comment utiliser des fonctions pour exprimer les relations entre variables Tous les modèles économiques expriment des relations entre variables économiques. Souvent, ces relations sont exprimées sous la forme de fonctions. Une fonction est un concept mathématique qui montre comment une variable dépend d’un ensemble d’autres variables. Ainsi, dans le modèle du marché de la pizza, nous avons dit que la quantité de pizzas demandée dépendait du prix de la pizza et du revenu agrégé. Ceci s’exprime par la fonction suivante : Q D P Y d = ( p , ) Cette équation nous dit que la quantité de pizzas demandée Qd est une fonction du prix de la pizza Pp et du revenu agrégé Y. Dans une fonction, la variable qui précède les parenthèses dénote la fonction. Dans notre cas, D( )⋅ est la fonction qui exprime comment les variables situées entre parenthèses déterminent la quantité de pizzas demandée. Si nous en savions davantage sur le marché de la pizza, nous pourrions proposer une formulation numérique de cette quantité de pizzas demandée, par exemple : Q P Y d = − 60 10 2 p + Dans ce cas, la fonction de demande serait : D P( p p ,Y P ) = − 60 10 2 + Y Pour tout prix de la pizza et pour tout revenu agrégé, cette fonction de demande donne la quantité correspondante de pizzas demandée. Ainsi, si le revenu agrégé est égal à 10 $ et le prix de la pizza égal à 2 $, la quantité de pizzas demandée est 60 pizzas. Si le prix de la pizza monte à 3 $, la quantité de pizzas demandée baisse à 50 pizzas. La notation sous forme de fonction nous permet d’exprimer une relation entre variables même si la relation numérique précise entre elles ne nous est pas connue. Ainsi, nous pourrions savoir que la quantité de pizzas demandée baisse lorsque le prix augmente de 2 $ à 3 $, sans pour autant connaître la mesure dans laquelle cette demande baisse. La notation sous forme de fonction reste cependant utile, car elle nous rappelle l’existence d’une relation entre les deux variables. 14 Introduction 1.2.2 La macroéconomie, discipline multiple Les problèmes qu’abordent les macroéconomistes sont très différents. Par exemple : l’influence de la politique budgétaire sur l’épargne nationale, l’impact du système de sécurité sociale sur le taux de chômage, l’effet de l’inflation sur les taux d’intérêt, ou encore l’impact de la politique commerciale sur la balance commerciale et le taux de change. En fait, la macroéconomie est aussi diversifiée que l’économie elle-même. Aucun modèle économique unique ne peut résoudre tous ces problèmes. Tout comme les charpentiers qui utilisent différents outils pour des tâches différentes, les macroéconomistes utilisent de nombreux modèles différents pour expliquer et comprendre des phénomènes assez divers. Il est extrêmement important, en conséquence, pour les étudiants en macroéconomie, de garder constamment à l’esprit qu’il n’existe aucun modèle unique « correct ». Bien au contraire, il y a une variété de modèles, chacun devant être utilisé de façon adéquate en fonction des objectifs poursuivis. La macroéconomie est donc comme un couteau suisse, un ensemble d’outils complémentaires, mais distincts qui peuvent être appliqués de différentes manières dans différentes circonstances. C’est pour cette raison que l’ouvrage que vous avez sous les yeux présente de nombreux modèles différents, qui font des hypothèses différentes, en fonction des thèmes abordés. N’oublions jamais que la validité d’un modèle dépend crucialement de la pertinence de ses hypothèses et que celles-ci, utiles dans tel cas, peuvent induire en erreur dans tel autre cas. Lorsqu’il utilise un modèle pour étudier un problème donné, l’économiste ne peut jamais en perdre de vue les hypothèses sous-jacentes, et il doit, en chaque occasion, réexaminer si ces hypothèses peuvent être raisonnablement acceptées pour l’objet qui le préoccupe. 1.2.3 Les prix : flexibles ou rigides L’une des hypothèses de base des modèles macroéconomiques porte sur la vitesse avec laquelle les prix et les salaires s’ajustent face à des changements des conditions économiques. En règle générale, les économistes font l’hypothèse que le prix d’un bien ou d’un service donné s’ajuste rapidement pour équilibrer l’offre et la demande. En d’autres termes, ils supposent que, pour tout prix donné, les acheteurs ont acquis la quantité qu’ils souhaitaient et les offreurs ont vendu la quantité qu’ils voulaient. Cette hypothèse, dite d’équilibre du marché, est au cœur du modèle du marché de la pizza présenté plus haut. Dans la plupart des cas, les économistes font appel à des modèles d’équilibre du marché. Pourtant, il n’est pas totalement réaliste de supposer que les marchés s’équilibrent en permanence. Ce ne serait le cas que si les prix s’ajustaient instantanément aux variations de l’offre et de la demande. En réalité, de nombreux prix et salaires ne s’ajustent que lentement. Les conventions collectives et les contrats de travail fixent souvent les salaires pour plusieurs années. De nombreuses entreprises évitent de modifier trop souvent leurs prix comme par exemple les éditeurs des journaux qui généralement changent leurs prix tous les trois ou quatre ans. Alors que les modèles d’équilibre du marché font l’hypothèse que tous les prix et salaires sont flexibles, dans le monde réel, de nombreux prix et salaires sont rigides. La science macroéconomique 15 Cette rigidité apparente des prix et des salaires n’invalide pas pour autant les modèles d’équilibre du marché. Elle n’est, en effet, pas éternelle : au bout d’un certain temps, variable, les prix et salaires doivent s’ajuster à l’offre et à la demande. Ainsi, les modèles d’équilibre du marché n’expliquent sans doute pas l’état de l’économie à tout moment, mais bien l’équilibre vers lequel l’économie évolue lentement. C’est pourquoi la plupart des macroéconomistes considèrent que l’hypothèse de flexibilité des prix explique bien l’économie dans le long terme et notamment tout ce qui concerne la croissance économique de décennie en décennie. Par contre, pour expliquer les fluctuations économiques d’une année sur l’autre, l’hypothèse de flexibilité des prix est moins aisément acceptable. À court terme, de nombreux prix sont fixés à des niveaux prédéterminés. C’est pourquoi la plupart des macroéconomistes préfèrent aujourd’hui adopter l’hypothèse de rigidité des prix pour expliquer le comportement de l’économie à court terme. 1.2.4 La pensée microéconomique et les modèles macroéconomiques La microéconomie étudie le comportement des agents économiques individuels. En d’autres termes, elle s’attache à comprendre comment les ménages et les entreprises prennent leurs décisions et comment ces décisions s’influencent mutuellement sur le marché. Elle fait l’hypothèse de base que les ménages et les entreprises ont un comportement d’optimisation : ils font tout ce qu’ils peuvent pour atteindre leurs objectifs, étant données leurs contraintes. Dans les modèles microéconomiques, les ménages choisissent leurs achats en vue de maximiser leur niveau de satisfaction, ou en termes économiques leur utilité, et les entreprises fixent leur niveau de production en vue de maximiser leur profit. Les multiples interactions entre les décisions que prennent les ménages et les entreprises finissent par susciter des phénomènes qui touchent l’ensemble de l’économie : c’est pourquoi macroéconomie et microéconomie sont inextricablement liées. Il n’est pas possible d’étudier l’économie dans son ensemble sans prendre en compte les décisions des acteurs économiques individuels. Par exemple, pour comprendre ce qui détermine la dépense totale de consommation, nous devons savoir comment une famille décide d’allouer son revenu entre la dépense présente et l’épargne en vue de l’avenir. Pour comprendre ce qui détermine la dépense totale d’investissement, nous devons savoir comment l’entreprise décide de construire ou non une nouvelle usine. Les variables agrégées ne sont en définitive que la somme des variables qui décrivent les actions des agents individuels. La macroéconomie a donc nécessairement des fondements microéconomiques. Si les décisions microéconomiques sous-tendent toujours les modèles économiques, dans un grand nombre de ceux-ci, le comportement d’optimisation des ménages et des entreprises reste implicite plutôt qu’explicite. Reprenons l’exemple du modèle du marché de la pizza présenté plus haut dans ce chapitre. Les décisions que prennent les ménages quant à leurs achats de pizzas déterminent la demande de pizzas et les décisions des pizzerias quant aux quantités de pizzas qu’elles souhaitent produire déterminent l’offre de pizzas. Il est implicite que les ménages prennent leurs décisions dans le but de 16 Introduction maximiser leur utilité et les pizzerias les leurs pour maximiser leur profit. Le modèle n’est cependant pas centré sur ces décisions microéconomiques : il les laisse à l’arrière-plan. De même, le comportement de maximisation des entreprises et des ménages reste implicite dans une grande partie de la macroéconomie. Pour votre information Les Prix Nobel en Macroéconomie Le gagnant du prix Nobel d’économie est annoncé chaque mois d’octobre. De nombreux lauréats sont des macroéconomistes dont les travaux font l’objet d’étude dans ce livre. Voici quelquesuns d’entre eux, ainsi que certains de leurs propres propos concernant la manière dont ils ont choisi leur domaine d’études : Milton Friedman (Prix Nobel 1976) : « J’ai obtenu mon diplôme du collège en 1932, lorsque les États-Unis étaient au bas de la dépression la plus profonde de leur histoire. Le principal problème du moment est l’économie. Comment sortir de la dépression ? Comment réduire le chômage ? Qu’est-ce qui explique le paradoxe de la grande nécessité d’une part, et les ressources non utilisées d’autre part ? Dans ces conditions, devenir un économiste semblait plus pertinent pour les questions brûlantes du jour que de devenir un mathématicien appliqué ou un actuaire ». James Tobin (Prix Nobel 1981) : « J’ai été attiré par l’économie pour deux raisons. L’une d’elles est que la théorie économique est un défi intellectuel fascinant, dans le même ordre que les mathématiques ou les échecs. J’ai aimé le raisonnement analytique et logique... L’autre raison était la pertinence évidente de l’économie pour comprendre et peut-être surmonter la Grande Dépression ». Franco Modigliani (Prix Nobel 1985) : « Pour un certain temps, il a été question que j’étudie la médecine parce que mon père était médecin... Je suis allé au bureau des inscriptions en médecine, mais alors j’ai fermé mes yeux et j’ai pensé au sang ! Je suis devenu pâle juste en y pensant et j’ai décidé, dans ces conditions, qu’il vaudrait mieux me tenir à distance de la médecine... Cherchant quelque chose à faire, il se trouve que j’ai pu avoir quelques activités économiques. Je connaissais un peu l’allemand et j’ai été invité à traduire de l’allemand à l’italien certains articles pour l’une des associations professionnelles. Ainsi, j’ai commencé à me frotter aux problèmes économiques traités dans la littérature allemande ». Robert Solow (Prix Nobel 1987) : « Je suis revenu [au collège après avoir été à l’armée] et, presque sans y penser, j’ai choisi l’économie comme spécialité afin de finir mes études de premier cycle. Le temps était tel que j’ai dû prendre une décision à la hâte. Sans doute me suis-je comporté comme si je maximisais une somme infinie actualisée d’utilités à une période, mais sans pouvoir le prouver. Pour moi, c’est comme si je disais à moi-même : “que diable” ». Robert Lucas (Prix Nobel 1995) : « À l’école publique, la science était sans fin. C’était une liste pas très bien organisée de ce que d’autres personnes ont découvert depuis longtemps. Au collège, j’ai appris des choses sur le processus de la découverte scientifique, mais ceci ne m’a pas incité à faire une carrière dans le domaine scientifique... Ce que j’ai aimé, c’est la réflexion sur la politique et les questions sociales ». George Akerlof (Prix Nobel 2001) : « Quand je suis allé à Yale, j’ai été convaincu que je voulais être un économiste ou un historien. Vraiment, pour moi, c’était une distinction sans une différence. Si j’allais être un historien, alors je serais un historien économique. Et si j’optais pour économiste, je considérerais l’histoire comme la base de l’économie ». La science macroéconomique 17 1.3 La démarche de ce livre1 Ce livre comporte six parties. Ce chapitre et le suivant constituent la première de cellesci, qui fait office d’entrée en matière. Le chapitre 2 a pour objet d’expliquer comment les économistes mesurent les variables économiques, telles que le revenu agrégé, le taux d’inflation ou encore le taux de chômage. La partie II intitulée « La Théorie classique : l’économie dans le long terme » présente le modèle classique de l’économie. L’hypothèse de base de ce modèle classique est que les prix s’ajustent pour équilibrer les marchés (flexibilité). En d’autres termes, à quelques exceptions près, le modèle classique fait l’hypothèse qu’un marché s’équilibre. Pour les raisons que nous avons dites déjà, il vaut mieux considérer cette hypothèse comme décrivant l’économie à un horizon d’au moins quelques années. La partie III, « La théorie de la croissance : l’économie dans le très long terme », développe le modèle classique. Elle maintient l’hypothèse d’équilibre des marchés, mais en soulignant les rôles de la croissance du stock de capital, de la population active et des connaissances technologiques. Son objet est d’expliquer l’évolution des économies sur des périodes de plusieurs dizaines d’années. La partie IV, dont le titre est « La théorie des fluctuations économiques : l’économie dans le court terme » étudie le comportement de l’économie lorsque les prix sont rigides. Elle introduit un modèle d’économie en déséquilibre conçu pour analyser des problèmes de court terme tels que les raisons des fluctuations économiques et l’impact 1 Les cinq premières citations sont de William Breit et Barry T. Hirsch, éds., Lives of the Laureates, 4th ed. Cambridge, MA : MIT Press, 2004. Les deux suivantes sont du site web des prix Nobel. La dernière citation est de Arnold Heertje, ed., The Makers of Modern Economics, Vol. II, Aldershot, U.K. : Edward Elgar Publishing, 1995. Edward Prescott (Prix Nobel 2004) : « En discutant avec [mon père], j’ai appris beaucoup de choses sur la façon dont les affaires fonctionnent. C’est une raison pour laquelle j’ai tant aimé mon cours de microéconomie en première année au Swarthmore College. La théorie des prix que j’ai apprise dans ce cours m’a permis de rationaliser mes connaissances acquises auprès de mon père sur le mode de fonctionnement des affaires. L’autre raison est le manuel utilisé dans ce cours, Principles of Economics de Paul A. Samuelson. J’ai adoré la façon dont Samuelson énonce la théorie dans son ouvrage, si simplement et clairement ». Edmund Phelps (Prix Nobel 2006) : « Comme la plupart des Américains entrant à l’université, j’ai commencé à Amherst College sans idées précises de la discipline à approfondir, ni de la carrière à embrasser. J’ai fait l’hypothèse tacite que je serais porté par le monde des affaires, par l’argent, en faisant quelque chose de terriblement intelligent. Cependant, durant la première année j’ai été émerveillé par les écrits de Platon, Hume et James. J’aurais sans doute continué en Philosophie s’il n’y avait pas mon père qui a insisté et a plaidé pour que je suive un cours en économie, ce que j’ai fait la deuxième année. ... J’ai été extrêmement impressionné de voir qu’il était possible de soumettre les événements que j’avais lus dans les journaux à une sorte d’analyse formelle ». Si vous voulez en savoir plus sur le Prix Nobel et ses lauréats, rendez-vous sur www. nobelprize.org1 . 18 Introduction des politiques publiques sur celles-ci. Sa meilleure utilisation réside dans l’analyse des variations économiques de mois à mois ou d’année en année. Dans les deux dernières parties, le livre aborde des thèmes choisis dans le but d’affiner l’analyse à court et long termes. La partie V, « Thèmes choisis de théorie macroéconomique », présente des analyses théoriques avancées portant sur la macroéconomie dynamique, le comportement de consommation et d’épargne des ménages, et les théories d’investissement des entreprises. La partie VI, « Thèmes choisis de politique économique », se concentre sur le rôle optimal de l’État dans la vie économique. Ainsi, l’État doit-il réagir, et dans quelle mesure, aux fluctuations économiques ? On y présente diverses approches portant sur les politiques de stabilisation, la dette publique et les crises financières. Synthèse 1. La macroéconomie est l’étude de l’économie dans son ensemble, notamment quant à des phénomènes tels que la croissance du revenu, l’inflation et le taux de chômage. La macroéconomie s’efforce à la fois d’expliquer les évolutions économiques et de concevoir des politiques susceptibles d’améliorer les performances économiques. 2. Pour comprendre l’économie, les économistes ont recours à des modèles, c’est-à-dire des théories qui simplifient la réalité pour mettre en évidence la manière dont les variables exogènes influencent les variables endogènes. Tout l’art de l’économiste est d’évaluer si un modèle donné rend compte de manière pertinente des principales relations économiques. Aucun modèle unique n’étant capable de répondre à toutes les questions, les macroéconomistes utilisent à diverses fins des modèles différents. 3. L’une des hypothèses centrales à tout modèle macroéconomique porte sur la flexibilité ou la rigidité des prix. La plupart des macroéconomistes pensent que les modèles d’équilibre du marché décrivent l’économie dans le long terme, mais que les prix sont rigides dans le court terme. 4. La microéconomie est l’étude de la manière dont les ménages et les entreprises prennent leurs décisions et des interrelations entre ces décisions. Ces multiples interrelations microéconomiques se répercutent au niveau macroéconomique. On ne s’étonnera donc pas que les macroéconomistes utilisent également de nombreux outils empruntés à la microéconomie même si les fondements de cette dernière sont implicites. Concepts de base Macroéconomie PIB réel Inflation et déflation Chômage Récession Dépression Modèles Variables exogènes Variables endogènes Équilibre du marché Prix flexibles et prix rigides Microéconomie La science macroéconomique 19 Évaluation des connaissances 1. Expliquez la différence entre macroéconomie et microéconomie. Comment ces deux domaines sont-ils liés ? 2. Pourquoi les économistes construisent-ils des modèles ? 3. Qu’entend-on par modèle d’équilibre du marché ? Quand l’hypothèse de l’équilibre du marché s’avère-t-elle pertinente ? Problèmes et applications 1. De quels grands problèmes macroéconomiques a parlé la presse récemment ? 2. Quelles sont, selon vous, les caractéristiques qui définissent une science ? L’étude de l’économie comporte-t-elle ces caractéristiques ? Pensez-vous qu’il convient d’appeler « science » la macroéconomie ? Pourquoi ou pourquoi pas ? 3. Utilisez le modèle de l’offre et de la demande pour expliquer comment une baisse du prix du yogourt surgelé affecte le prix de la crème glacée ainsi que la quantité vendue de crème glacée. Dans cette explication, identifiez les variables exogènes et endogènes. 4. Avec quelle fréquence le prix d’une coupe de cheveux se modifie-t-il ? Quelles sont les implications de votre réponse quant à l’utilité des modèles d’équilibre du marché en vue de l’analyse du marché de la coupe de cheveux ? 2 2.1 La mesure de la valeur de l’activité économique : le produit intérieur brut 22 2.2 La mesure du coût de la vie : l’indice des prix à la consommation 39 2.3 La mesure du chômage : le taux de chômage 45 2.4 Conclusion : des statistiques économiques aux modèles économiques 49 Les données qu’utilise la macroéconomie C’est une erreur fatale de construire des théories avant de connaître les faits. Elle induit insensiblement à conformer les faits aux théories, au lieu de l’inverse. Sherlock Holmes 22 Introduction Les scientifiques, les économistes et les détectives ont beaucoup de choses en commun : ils veulent tous savoir ce qui se passe dans le monde qui les entoure. Pour ce faire, ils s’appuient sur la théorie et l’observation. Ainsi, les économistes font usage de théories et d’observations pour comprendre comment fonctionne l’économie. L’observation de l’économie leur fournit les bases théoriques. Une fois ces dernières élaborées, ils retournent à l’observation pour les vérifier. Ce chapitre identifie les types d’observations qu’utilisent les macroéconomistes pour élaborer et vérifier leurs théories. L’observation au quotidien est l’une des sources d’information possibles sur l’économie. Pour observer la variation des prix, il suffit d’entrer dans un magasin. Ceux qui cherchent un emploi savent tout de suite si les entreprises embauchent ou non. Étant tous impliqués dans l’économie, nous observons au jour le jour quelles sont les conditions économiques du moment. Il y a un siècle, les économistes avaient besoin d’aller au-delà de ces simples observations du quotidien. D’autant plus que les politiques économiques étaient plus difficiles à mettre en place avec de telles informations fragmentaires et partielles. L’anecdote dit que, tandis qu’un économiste suggérait que l’économie se dirigeait dans un sens, un autre suggérait qu’elle se déplaçait dans un sens inverse. Les économistes avaient besoin de trouver une façon de combiner les expériences individuelles en un ensemble cohérent. Il y avait une solution évidente : d’une façon sarcastique, le pluriel d’« anecdote » est « données ». Aujourd’hui, les statistiques économiques constituent une autre source, plus systématique et plus objective, d’informations sur l’économie, et presque tous les jours, les journaux ont une histoire sur ces statistiques récemment publiées. Les organismes publics compétents réalisent à intervalles réguliers des enquêtes auprès des ménages et des entreprises dans le but de mieux cerner l’activité économique et d’apprendre, par exemple, ce qu’ils gagnent, ce qu’ils achètent et à quels prix. Les résultats de ces enquêtes permettent d’établir des statistiques synthétisant les conditions économiques. Ce sont ces statistiques qu’utilisent les économistes pour étudier l’économie. Ces mêmes statistiques aident les décideurs politiques à suivre les évolutions économiques et à formuler en conséquence les politiques les plus adéquates. Ce chapitre présente les trois mesures statistiques économiques les plus utilisées par les économistes et les décideurs politiques. Le produit intérieur brut, ou PIB, reflète le revenu total généré dans une économie et les dépenses totales que celle-ci consacre à l’acquisition de biens et de services. L’indice des prix à la consommation, ou IPC, mesure le niveau des prix. Le taux de chômage décrit la part de la population active qui ne trouve pas d’emploi. Nous verrons plus loin comment sont calculées ces mesures statistiques et ce qu’elles nous apprennent sur l’économie. 2.1 La mesure de la valeur de l’activité économique : le produit intérieur brut Nombreux sont ceux qui considèrent le produit intérieur brut (PIB) comme la meilleure mesure des comportements et performances d’une économie. Aux États-Unis, cette Les données qu’utilise la macroéconomie 23 mesure statistique est établie tous les trois mois par le Bureau d’Analyses Economiques (Bureau of Economic Analysis), l’un des services du Département du Commerce des États-Unis, à partir d’un grand nombre de sources de données primaires. Les sources primaires comprennent aussi bien les données administratives obtenues à partir des fonctions gouvernementales telles que la collecte des impôts, les programmes d’éducation, la défense ou encore la réglementation, et les données statistiques qui proviennent des enquêtes gouvernementales effectuées auprès des établissements de vente au détail, des entreprises manufacturières, et des agriculteurs par exemple. L’objet du PIB est de résumer toutes ces données et de les synthétiser en un seul chiffre représentant la valeur en dollars de l’activité économique pour une période de temps donnée. En termes plus concrets, le PIB est égal aux deux grandeurs suivantes : • le revenu total de l’ensemble des membres de l’économie ; • la dépense totale consacrée à l’acquisition des biens et services produits par cette économie. Il est aisé de comprendre pourquoi le PIB mesure le comportement économique en termes tant de revenus que de dépenses. Le PIB, en effet, mesure quelque chose qui intéresse beaucoup les gens, leurs revenus. Par ailleurs, une économie qui produit de grandes quantités de biens et services est mieux à même de satisfaire les demandes des ménages, des entreprises et des pouvoirs publics. Mais comment le PIB peut-il mesurer à la fois le revenu et la dépense d’une économie ? La réponse est simple : en fait, ces deux quantités sont identiques. Pour l’économie dans son ensemble, le revenu doit nécessairement être égal à la dépense. Ceci est le résultat d’un constat plus fondamental encore : puisque dans toute transaction interviennent un vendeur et un acheteur, chaque dollar dépensé par ce dernier constitue nécessairement un dollar de revenu pour le vendeur. Quand Joe repeint la maison de Jane pour 1 000 $, ces 1 000 $ sont un revenu pour lui et une dépense pour Jane. Cette transaction ajoute 1 000 $ au PIB, peu importe que l’opération se fasse du côté du revenu ou du côté de la dépense. Pour le comprendre, nous devons nous tourner vers la comptabilité nationale, qui constitue le système comptable dans le cadre duquel se mesurent le PIB et bien d’autres mesures statistiques associées. 2.1.1 Le revenu, la dépense et le circuit économique Prenons le cas d’une économie qui ne produit qu’un seul bien, du pain, à partir d’un seul facteur de production, le travail. La figure 2.1 illustre toutes les transactions économiques susceptibles de se dérouler entre ménages et entreprises constitutives de cette économie. La boucle intérieure de la figure 2.1 représente les flux de pain et de travail. Les ménages vendent leur travail aux entreprises. Celles-ci utilisent le travail des ménages 24 Introduction pour produire du pain qu’elles revendent ensuite à ces mêmes ménages. On voit donc que le travail va des ménages vers les entreprises et que le pain circule à partir des entreprises vers les ménages. La boucle extérieure de cette même figure 2.1 représente le flux correspondant de dollars. Les ménages achètent du pain auprès des entreprises. Celles-ci utilisent une partie du revenu de leurs ventes pour payer les salaires des travailleurs et le solde constitue le profit des propriétaires des entreprises, qui eux-mêmes font partie du secteur des ménages. L’argent consacré à l’acquisition de pain va donc des ménages vers les entreprises et les revenus correspondants des entreprises vers les ménages sous forme de salaires et de profits. Le PIB mesure le flux de dollars au sein de l’économie. On le calcule de deux manières. Le PIB est le revenu total tiré de la production de pain, lequel est égal à la somme des salaires et des profits, soit la partie supérieure du circuit des dollars. Simultanément, le PIB mesure la dépense totale consacrée à l’acquisition de pain, représentée dans la partie Revenu (en dollar) Travail Biens (pain) Dépenses (en dollar) Ménages Entreprises Figure 2.1 Le circuit économique Cette figure illustre les flux entre entreprises et ménages dans une économie qui produit un seul bien, du pain, à l’aide d’un seul facteur de production, le travail. La boucle intérieure représente les flux de travail et de pain : les ménages vendent leur travail aux entreprises et celles-ci leur pain aux ménages. La boucle extérieure représente les flux correspondants de dollars : les ménages paient leur pain aux entreprises et ces dernières paient des salaires et versent des profits aux ménages. Dans cette économie, le PIB est à la fois la dépense totale consacrée à l’achat de pain et le revenu total tiré de la production de pain. Les données qu’utilise la macroéconomie 25 information Des stocks et des flux Un grand nombre de variables économiques mesurent une quantité de quelque chose : une quantité de monnaie, une quantité de biens, etc. Les économistes font une distinction entre deux catégories de variables quantitatives : les stocks et les flux. Un stock est une quantité mesurée en un point donné du temps, tandis qu’un flux est une quantité mesurée par unité de temps. La baignoire illustrée à la figure 2.2 est le support classique de l’illustration de la différence entre stock et flux. La quantité d’eau qu’elle contient est un stock : c’est la quantité d’eau qui se trouve dans la baignoire à tout moment donné. La quantité d’eau qui coule du robinet est un flux : c’est la quantité d’eau qui s’ajoute dans la baignoire par unité de temps. Vous aurez remarqué que stocks et flux sont mesurés dans des unités différentes. La baignoire contient 50 litres d’eau, mais l’eau coule du robinet à la vitesse de 5 litres par minute. Le PIB est probablement le flux le plus important en économie : il mesure le flux de dollars dans le circuit économique par unité de temps. Lorsque vous entendez quelqu’un dire que le PIB des États-Unis est de 14 000 $ milliards, vous devez comprendre que cela signifie qu’il est de 14 000 $ milliards par année. D’une façon équivalente, nous pouvons dire que le PIB américain est 444 000 $ par seconde. Stocks et flux sont souvent liés. Dans le cas de la baignoire, par exemple, cette relation est claire : le stock d’eau contenu par la baignoire résulte de l’accumulation de l’eau qui coule du robinet et le flux d’eau identifie la variation de ce stock. Lors de l’élaboration des théories explicatives des variables économiques, il s’avère souvent utile de déterminer si les variables en cause sont des stocks ou des flux, et quelles sont les éventuelles relations entre eux. Voici quelques exemples de stocks et de flux liés les uns aux autres et qui seront étudiés dans les chapitres suivants : • La richesse d’une personne est un stock ; son revenu et sa dépense sont des flux. • Le nombre de chômeurs est un stock ; le nombre de personnes qui perdent leur emploi est un flux. • Le volume de capital présent dans une économie est un stock ; la quantité d’investissements est un flux. • La dette publique est un stock ; le déficit budgétaire public est un flux. Flux Stock Figure 2.2 Stocks et flux La quantité d’eau dans la baignoire est un stock, que l’on mesure à tout moment donné. La quantité d’eau qui coule du robinet est un flux, qui se mesure par unité de temps. 26 Introduction inférieure du circuit de dollars. On peut donc indifféremment considérer le flux de dollars des entreprises vers les ménages ou le flux de dollars des ménages vers les entreprises. La dépense et le revenu totaux d’une économie sont nécessairement égaux, puisque toute transaction a deux acteurs, un acheteur et un vendeur. La dépense consacrée par les acheteurs à l’acquisition de produits constitue, du fait des règles comptables, le revenu des vendeurs de ces produits. En conséquence, toute transaction qui affecte la dépense affecte simultanément le revenu et toute transaction qui affecte ce revenu affecte nécessairement la dépense. Examinons le cas où une entreprise produit et vend un pain de plus à un ménage. Cette transaction accroît de toute évidence la dépense totale consacrée à l’achat de pain, mais elle a un effet identique sur le revenu total. Si l’entreprise en question produit ce pain supplémentaire sans embaucher davantage de main-d’œuvre, par exemple en rendant plus efficace son processus de production, son profit augmente. Si cette même entreprise produit le pain supplémentaire en utilisant plus de main-d’œuvre, ce sont les salaires qui augmentent. Dans les deux cas, dépense et revenu augmentent dans la même proportion. 2.1.2 Quelques règles de calcul du PIB Dans notre économie hypothétique qui ne produit que du pain, nous pouvons calculer le PIB par simple addition des dépenses totales consacrées à l’acquisition de pain. En grandeur réelle, cependant, une économie produit et vend une vaste gamme de biens et de services. Pour calculer le PIB d’une telle économie complexe, il est important de mieux définir cette notion : le PIB est la valeur marchande de tous les biens et services finaux produits par une économie pendant une période donnée du temps. Pour interpréter correctement ce que mesure le PIB, nous devons comprendre les règles de calcul. A. Comment additionner des pommes et des oranges Jusqu’ici, nous avons parlé du PIB dans le cas de la production d’un seul bien, du pain. Mais l’homme ne vit pas seulement de pain. Toute économie produit un nombre considérable de biens et de services différents, pain, bœuf, voitures, croisières, etc. Le PIB additionne la valeur de tous ces biens et services en une seule mesure. La variété des produits présents dans toute économie complique le calcul du PIB, dans la mesure où chacun de ces biens et services a une valeur différente. Prenons le cas d’une économie qui produit quatre pommes et trois oranges. Comment, sur cette base, calculer le PIB ? En nous contentant d’additionner ces pommes et ces oranges, nous pourrions dire que le PIB est égal à 7 unités de fruit. Mais ceci n’a de sens que si la valeur des pommes et des oranges est identique, ce qui n’est généralement pas le cas. Pour calculer la valeur totale de divers biens et services, nous utilisons comme mesure de valeur le prix du marché. Ce prix reflète en effet ce que les gens sont prêts à Les données qu’utilise la macroéconomie 27 payer pour acquérir un bien ou un service. Si, donc, les pommes valent 0,50 $ pièce, et les oranges 1,00 $ pièce, le PIB devient : PIB Prix des pommes Quantité de pommes Prix des oranges = × ( ) + × Quantité d'oranges $0,50 4 $1,00 3 ( ) = × ( ) + × ( ) = $ , 5 00 (2.1) Le PIB est donc égal à 5,00 $, soit la valeur de toutes les pommes, 2,00 $, plus la valeur de toutes les oranges, 3,00 $. B. Les biens usagés Le PIB ne recense que les biens et services produits au cours de la période à laquelle il se réfère. La valeur des voitures sorties des chaînes de montage pendant cette période en fait donc partie. Par contre, il n’inclut pas la valeur de revente d’une voiture de collection datant d’il y a cinquante ans. En effet, cette vente n’est rien d’autre qu’un transfert d’actif entre deux acteurs économiques, qui n’ajoute rien à la richesse globale de l’économie. C. Comment traiter les stocks Faisons l’hypothèse que l’entreprise de notre économie à un seul bien embauche des travailleurs pour produire davantage de pain, leur paye des salaires, mais ne peut ensuite vendre les pains supplémentaires. Comment cette transaction affecte-t-elle le PIB ? La réponse dépend du sort réservé au pain non vendu. S’il moisit, le profit baisse à concurrence des salaires supplémentaires versés : l’entreprise a payé des salaires à ses travailleurs, mais n’a tiré aucun bénéfice de cette action. Celle-ci n’affectant ni la dépense, ni le revenu, elle laisse le PIB inchangé, l’excédent de salaire versé étant compensé par une baisse identique du produit. Si, au contraire, le pain rejoint le stock pour être vendu ultérieurement, la transaction revêt une nature différente. Dans ce cas, le profit ne baisse pas et l’on fait comme si les propriétaires de l’entreprise en cause avaient « acheté » ce pain pour le placer en stock. Dans ce cas, les salaires supplémentaires accroissent le revenu total, d’une part, et le pain supplémentaire qui rejoint les stocks accroît la dépense totale, et donc le PIB augmente. Qu’advient-il plus tard, quand l’entreprise vend le pain qu’elle a placé en stock ? Cela ressemble fort au traitement des biens usagés décrit plus haut. À la dépense de ceux qui achètent le pain correspond le « désinvestissement » que constitue la sortie de stock, qui n’est rien d’autre qu’une dépense négative compensant exactement la dépense positive des acheteurs. Ainsi, cette transaction n’affecte pas le PIB. En règle générale, lorsque les entreprises accroissent leurs stocks de biens, on considère que ceux-ci constituent un investissement en stocks, et on en tient compte à 28 Introduction la fois dans la dépense et dans le revenu. La production en vue de constitution de stocks accroît donc le PIB tout autant que la production en vue des ventes finales. Toutefois, une sortie de stock est à la fois une dépense positive (achat) et négative (désinvestissement), ce qui n’affecte pas le PIB. Ce traitement des stocks garantit que le PIB reflète bien la production courante de l’économie des biens et services. D. Les biens intermédiaires et la valeur ajoutée La plupart des biens sont produits en diverses étapes : les matières premières sont transformées en biens intermédiaires par une entreprise qui vend ces derniers à une autre entreprise, laquelle les transforme à son tour en produits finis. Comment devons-nous traiter ces diverses étapes de production dans le calcul du PIB ? Si, par exemple, un éleveur de bétail vend 150 grammes de viande à McDonald’s pour 1,00 $, et que McDonald’s revend ensuite un hamburger à 3,00 $ : le PIB doit-il inclure à la fois le prix de la viande et celui du hamburger, soit un total de 4,00 $ ou ne compter que le hamburger, soit 3,00 $ ? En fait, le PIB n’inclut que la valeur des biens finaux. Dans notre exemple, il recense le hamburger, mais non la viande et il augmente donc de 1,50 $ et non de 4,00 $. La raison en est que la valeur des biens intermédiaires est déjà comprise dans le prix de ces biens finaux. Ajouter à ceux-ci la valeur des biens intermédiaires conduirait à des doubles comptages : la viande apparaîtrait deux fois dans le PIB. Retenons donc que le PIB est la valeur totale des biens et services finaux produits par une économie. La valeur ajoutée d’une entreprise est égale à la valeur de sa production diminuée de la valeur des biens intermédiaires qu’elle achète. Dans le cas du hamburger, la valeur ajoutée de l’éleveur s’élève à 1,00 $ si l’on suppose qu’il n’achète pas de biens intermédiaires, et la valeur ajoutée de McDonald’s est donc de 3,00 $ La valeur ajoutée totale est égale à 1,00 $ 2,00 $ soit 3,00 $. Pour l’ensemble de l’économie, la somme de toutes les valeurs ajoutées doit être égale à la valeur de tous les biens et services finaux. On peut donc dire que le PIB est également égal à la valeur ajoutée totale de toutes les entreprises présentes dans une économie. E. Les services de logement et autres imputations Même si la plupart des biens et services sont évalués à leurs prix du marché dans le calcul du PIB, il existe des biens et services qui ne sont pas vendus sur ce marché et ne peuvent donc avoir de prix de marché. Pour que le PIB inclue la valeur de tous les biens et services produits, il faut donc procéder à une estimation de la valeur de ces derniers biens et services. On parle alors d’une valeur imputée. Les imputations jouent un rôle particulièrement important dans la détermination de la valeur du logement. Le locataire d’une maison achète en fait un service de logement qui procure un revenu au propriétaire. Beaucoup de gens, toutefois, sont eux-mêmes propriétaires de leur maison. Ils ne paient donc pas de loyer, tout en bénéficiant d’un service similaire à celui qu’achètent les locataires. C’est pour tenir compte des services Les données qu’utilise la macroéconomie 29 de logement dont bénéficient les propriétaires que le PIB inclut le « loyer » que ces propriétaires « se paient » à eux-mêmes. Ce revenu est bien entendu fictif. Pour l’évaluer, on estime le loyer qui prévaut sur le marché pour un logement similaire et on ajoute ce montant au PIB en tant que loyer imputé, et ceci tant au titre des dépenses des propriétaires que des revenus de ceux-ci. Les imputations interviennent également dans l’évaluation des services publics. Ainsi, les pompiers, les policiers, ou encore l’ensemble des fonctionnaires rendent des services aux citoyens. Il est cependant difficile de mesurer exactement la valeur de tels services, car ils ne sont pas vendus sur un marché et n’ont donc pas eux non plus de prix de marché. La comptabilité nationale les ajoute au PIB en les évaluant sur la base de ce qu’ils coûtent. En fait, ce sont essentiellement les traitements des fonctionnaires qui sont utilisés comme mesure de la valeur de leur production. Il arrive fréquemment qu’une imputation de ce type soit souhaitable, mais on y renonce pour des raisons de simplicité. Ainsi, tout comme le loyer imputé des logements occupés par leur propriétaire, il faudrait idéalement inclure dans le PIB le loyer imputé des propriétaires de voitures, des équipements de la maison, des bijoux et d’une série d’autres biens durables détenus par les ménages. En réalité, la valeur de tels services n’apparaît pourtant pas dans le PIB. S’y ajoutent la production et la consommation domestiques, qui ne passent jamais par le marché : par exemple, les repas préparés à la maison n’ont rien de différent des repas consommés dans un restaurant, mais pourtant la valeur ajoutée des repas à domicile n’apparaît pas dans le PIB. Enfin, on n’impute pas non plus la valeur des biens et services vendus dans l’économie souterraine. On appelle économie souterraine la partie des activités économiques que les citoyens cachent à l’État, soit pour éluder l’impôt, soit en raison du caractère illégal de telles activités. La rémunération des travailleurs domestiques non déclarés fait souvent partie de la première catégorie, le trafic de drogue de la seconde. La taille de l’économie souterraine varie d’un pays à l’autre. Ainsi, aux États-Unis l’économie souterraine représente moins de 10 % de l’économie officielle, alors que dans certains pays en développement, comme la Thaïlande, le Nigeria et l’Égypte, elle est aussi importante que l’économie officielle. Tant le caractère souvent approximatif des imputations que l’exclusion de nombreux biens et services du calcul du PIB font de celui-ci une mesure imparfaite de l’activité économique. Ceci rend particulièrement difficile la comparaison des niveaux de vie d’un pays à l’autre. L’ampleur de l’économie souterraine, notamment, n’est pas identique dans tous les pays. Par contre, pourvu que l’importance de toutes ces approximations demeure relativement constante dans le temps, le PIB reste utile pour comparer l’évolution de l’activité économique d’un pays d’une année sur l’autre. 2.1.3 Le PIB réel et le PIB nominal En utilisant les règles décrites ci-dessus, les économistes calculent le PIB, qui évalue la quantité totale de biens et services produits par une économie. Mais le PIB est-il une bonne mesure du bien-être économique ? Reprenons le cas de l’économie ne produisant 30 Introduction que des pommes et des oranges. Le PIB y est la somme de la valeur de toutes les pommes et de toutes les oranges produites, soit : PIB = × ( ) Prix des pommes Quantité de pommes (Prix des oranges × Quantité d’orange) (2.2) Les économistes désignent sous le nom de PIB nominal la valeur des biens et services mesurée à prix courants. On peut noter que le PIB nominal peut augmenter aussi bien parce que les prix s’élèvent que parce que les quantités s’accroissent. Il est facile de remarquer que, calculé de cette manière, le PIB n’est pas une bonne mesure du bien-être économique : il ne reflète pas de manière précise la mesure dans laquelle l’économie satisfait effectivement les besoins des ménages, des entreprises et des pouvoirs publics. Il suffit que tous les prix doublent sans que les quantités ne se modifient pour que le PIB soit multiplié par deux. Dans un tel cas, la capacité de l’économie à satisfaire la demande n’a nullement doublé, puisque la quantité de chacun des biens et services produits reste exactement la même. Pour mesurer correctement le bien-être économique, il faut en fait apprécier la production de biens et services en neutralisant l’influence de la variation des prix. À cette fin, les économistes font appel au PIB réel, constitué par la valeur des biens et services mesurée à prix constants. En d’autres termes, le PIB réel reflète le volume de la production de la période courante, et non sa valeur, puisqu’il ne tient compte que de l’évolution, par rapport à l’année de référence, dite année de base des quantités produites, en supposant que les prix n’ont pas bougé. Pour calculer ce PIB réel, on choisit donc une année de base, par exemple 2011. On additionne alors la valeur de tous les biens et services produits chaque année aux prix de l’année de base 2011. Dans notre économie de pommes et d’oranges, le PIB réel pour l’année 2009 serait : PIB Prix des pommes en 2011 Quantité de pommes en 2011 P = × ( ) +( ) rix des oranges en 2011× ’oranges en 2011 (2.3) Le PIB réel pour l’année 2012 serait alors : PIB= Prix des pommes en 2011×Quantité de pommes en 2012 + P ( ) ( ) r ’oranges en 2012 (2.4) et le PIB réel pour l’année 2013 serait : PIB Prix des pommes en 2011 Quantité de pommes en 2013 P = × ( ) +( ) rix des oranges en 2011× ’oranges en 2013 (2.5) Les données qu’utilise la macroéconomie 31 Les prix de 2011 sont utilisés pour calculer le PIB réel des trois années étudiées. Les prix étant ainsi maintenus constants, le PIB ne varie d’une année à l’autre que si les quantités se modifient. Dans la mesure où la capacité qu’a une société de satisfaire les besoins économiques de ses membres dépend en dernier ressort des quantités de biens et services produits, le PIB réel mesure plus correctement le bien-être économique que le PIB nominal. 2.1.4 Le déflateur du PIB À partir du PIB réel et du PIB nominal, il est possible de calculer une troisième variable statistique : le déflateur du PIB. Le déflateur du PIB, également appelé déflateur implicite des prix du PIB, se définit comme suit : Déflateur du PIB PIB nominal PIB réel = (2.6) Le déflateur du PIB est donc le rapport du PIB nominal au PIB réel. Il reflète ce qui se passe au niveau général des prix dans une économie donnée. Pour mieux comprendre le PIB nominal, le PIB réel et le déflateur du PIB, reprenons le cas de notre économie qui ne produit que du pain. Désignons par P le prix du pain et par Q la quantité vendue au cours d’une année. En toute année donnée, le PIB nominal est le nombre total de dollars dépensés pour acquérir du pain au cours de cette année, soit P Q× . Le PIB réel est le nombre de pains produits au cours de la même année multiplié par le prix du pain au cours d’une année de base donnée. Si le prix du pain au cours d’une année de base est Pbase , alors le PIB réel n’est autre que P Q base × . Le déflateur du PIB est le prix du pain pendant l’année courante par rapport au prix au cours de l’année de base, P Pbase. Cette définition du déflateur du PIB nous permet de distinguer deux éléments au sein du PIB nominal : le premier mesure les quantités (PIB réel) et le second les prix (déflateur du PIB). On obtient donc : PIB nominal = × PIB réel Déflateur du PIB (2.7) Le PIB nominal mesure la valeur en monnaie courante (dollars, euros, etc.) de la production de l’économie. Le PIB réel mesure la quantité produite, soit la production évaluée aux prix constants de l’année de base. Le déflateur du PIB mesure le prix de l’unité caractéristique de production par rapport à son prix au cours de l’année de base. Cette équation peut également s’écrire de la manière suivante : PIB réel PIB nominal Déflateur du PIB = (2.8) Sous cette forme, on voit mieux d’où le déflateur tire son nom : on l’utilise pour extraire l’inflation du PIB nominal afin d’obtenir le PIB réel. 32 Introduction 2.1.5 Les nouvelles mesures, à pondération en chaîne, du PIB réel1 Nous avons jusqu’ici parlé du PIB réel comme si l’on conservait indéfiniment, pour le calculer, les prix tels qu’ils prévalaient au cours de l’année de base. S’il en était ainsi, ces prix vieilliraient considérablement d’année en année. Ainsi, on a assisté, aux États-Unis, 1 Note mathématique. La démonstration de l’efficacité de cette méthode commence par la règle de calcul infinitésimal : d(PY) = YdP + PdY. En divisant les deux membres de l’équation par PY, on obtient : d(PY)/(PY) = dP/P + dY/Y. Remarquons que les trois termes de cette équation sont des variations en pourcentage information Deux « astuces » arithmétiques permettant de travailler avec des variations en pourcentage Pour manipuler un grand nombre de relations économiques, il existe une « astuce » arithmétique très utile : la variation en pourcentage d’un produit de deux variables est approximativement égale à la somme des variations en pourcentage de chacune de ces variables. Pour voir comment cette « astuce » fonctionne, prenons un exemple. Appelons P le déflateur du PIB et Y le PIB réel. Le PIB nominal est alors P Y× . Cette méthode nous dit que : Variation en pourcentage de ( ) P Y× ≈ ( ) Variation en pourcentage de V P + ( ) ariation en pourcentage de Y Supposons par exemple qu’au cours d’une année donnée, le PIB réel soit égal à 100 et le déflateur du PIB égal à 2, et qu’au cours de l’année suivante, le PIB réel s’élève à 103 et le déflateur du PIB à 2,1. On calcule les variations du PIB et du déflateur du PIB : le PIB réel a augmenté de 3 % et le déflateur du PIB de 5 %. Le PIB nominal est passé de 200 au cours de la première année à 216,3 au cours de la deuxième année, soit un accroissement de 8,15 %. Vous remarquez que la croissance du PIB nominal (8,15 %) est approximativement égale à la somme de la croissance du déflateur du PIB (5 %) et de la croissance du PIB réel (3 %)1 . La deuxième astuce arithmétique annoncée est en fait un corollaire de la première : la variation en pourcentage d’un rapport est approximativement égale à la variation en pourcentage du numérateur diminuée de la variation en pourcentage du dénominateur. Prenons à nouveau un exemple, en appelant Y le PIB et L la population, de sorte que Y L désigne le PIB par habitant. Notre deuxième astuce nous dit que : Variation en pourcentage de ( ) Y L ≈ ( ) Variation en pourcentage de V Y − ( ) ariation en pourcentage de L Supposons par exemple qu’au cours de la première année Y soit égal à 100 000 et L à 100, de sorte que Y L est égal à 1 000 ; au cours de la deuxième année, Y s’élève à 110 000 et L à 103, et Y L est alors égal à 1 068. Vous remarquez que la croissance du PIB par habitant (6,8 %) est approximativement égale à la croissance du revenu (10 %) diminuée de la croissance de la population (3 %). Les données qu’utilise la macroéconomie 33 au cours des dernières années, à une baisse sensible des prix des ordinateurs et à une augmentation tout aussi sensible du coût des études. Il n’est donc pas possible, pour évaluer la production d’ordinateurs et d’éducation, d’utiliser encore les prix tels qu’ils prévalaient il y a une dizaine ou une vingtaine d’années. Pour résoudre ce problème, le Bureau d’Analyses Economiques aux États-Unis révise régulièrement les prix utilisés pour calculer le PIB réel. Tous les cinq ans à peu près, on adopte une nouvelle année de base. Sur cette base, les prix sont alors maintenus constants pendant la période intercalaire pour mesurer les variations d’année en année de la production de biens et services, et ceci jusqu’à un nouveau changement d’année de base. En 1995, le Bureau a annoncé une nouvelle méthode de traitement des changements d’année de base qui, en particulier, privilégie les mesures dites à pondération en chaîne du PIB réel. À l’aide de ces nouvelles mesures, l’année de base se modifie en permanence dans le temps : les prix moyens de 2011 et 2012 sont utilisés pour mesurer la croissance réelle du PIB entre 2011 et 2012 ; ceux de 2012 et 2013 mesurent la croissance réelle de 2012 à 2013 ; etc. Ces divers taux de croissance annuelle sont alors associés en une « chaîne » qui peut être utilisée pour comparer la production de biens et services au cours de toute paire d’années. Cette nouvelle mesure à pondération en chaîne du PIB réel est meilleure que la mesure plus traditionnelle, car elle fait en sorte que les prix utilisés pour calculer le PIB réel sont régulièrement mis à jour. À toutes fins utiles, cependant, les écarts ne sont pas vraiment importants. Les deux types de mesure du PIB réel s’avèrent hautement corrélés. La raison en est que la plupart des prix relatifs se modifient lentement dans le temps. En conséquence, les deux mesures du PIB réel reflètent la même chose : les variations dans toute l’économie de la production de biens et services. 2.1.6 Les composantes de la dépense Les économistes et les décideurs politiques ne se préoccupent pas uniquement de la production totale de biens et services d’une économie, mais également de la manière dont cette production est allouée entre diverses utilisations. La comptabilité nationale répartit le PIB entre quatre grands groupes de dépenses : – consommation (C) – investissement (I) – dépenses publiques (G) – exportations nettes (NX). En désignant le PIB par la lettre Y, on obtient : Y C= + I G+ + NX (2.9) Le PIB est donc la somme de la consommation, de l’investissement, des dépenses publiques et des exportations nettes. Cette équation constitue ce que l’on appelle une 34 Introduction identité comptable, c’est-à-dire une équation qui est toujours vraie du seul fait de la manière dont ses variables sont définies. On l’appelle l’identité comptable du produit national. La consommation est constituée de tous les biens et services achetés par les ménages. On y recense trois sous-catégories : des biens non durables, des biens durables et des services. Les biens non durables ont une durée de vie relativement brève : c’est le cas notamment de la nourriture et des vêtements. Les biens durables perdurent plus longtemps, tels les voitures et les appareils de télévision. Les services désignent quant à eux des prestations directement effectuées au bénéfice de consommateurs par des individus ou des entreprises, comme c’est le cas d’une coupe de cheveux ou d’une visite médicale. L’investissement consiste à acheter des biens destinés à une utilisation future. On y recense également trois sous-catégories : l’investissement fixe des entreprises, l’investissement fixe résidentiel des ménages et l’investissement en stocks des entreprises. information Qu’est-ce qu’un investissement ? Le terme « investissement », comme d’autres termes utilisés par les macroéconomistes, suscite quelquefois un peu de confusion dans l’esprit des étudiants en macroéconomie. L’origine en est que ce qui paraît être un investissement du point de vue d’une personne donnée n’est pas nécessairement un investissement quand l’on considère l’ensemble de l’économie. La règle générale est que les achats qui réallouent des actifs existants entre acteurs différents ne constituent pas un investissement pour l’économie. Au sens des macroéconomistes, l’investissement doit créer un capital nouveau. Prenons comme exemple les deux événements suivants : • Smith achète pour son propre usage une vieille maison victorienne. • Jones construit pour son propre usage une maison contemporaine flambant neuve. Comment calculer l’investissement total dans un tel cas ? Deux maisons, une seule maison ou pas de maison du tout ? Face à ces deux transactions, le macroéconomiste ne retient comme investissement que la maison construite par Jones. En effet, la transaction effectuée par Smith ne crée aucun nouveau logement au niveau de l’ensemble de l’économie : elle ne fait que réallouer une capacité de logement existante. L’achat effectué par Smith est donc un investissement à ses propres yeux, mais celui-ci est compensé par un désinvestissement pour la personne qui lui a vendu la maison. Au contraire, Jones ajoute une nouvelle capacité de logement dans l’ensemble de l’économie : c’est pourquoi sa nouvelle maison est recensée au titre de l’investissement. De même, considérons les deux événements suivants : • Gates achète à Buffett 5 millions $ d’actions IBM à la bourse de New York. • General Motors vend au grand public 10 millions $ de ses actions et en utilise la contrepartie pour construire une nouvelle usine automobile. Dans les deux cas, on a un investissement de 10 millions $. Dans le cadre de la première transaction, Gates investit en actions IBM et Buffett en désinvestit : il n’y a aucun investissement net pour l’économie dans son ensemble. Dans le cas de General Motors, au contraire, la société utilise une partie de la production de biens et services de l’économie pour accroître son stock de capital physique : on recense donc comme investissement sa nouvelle usine automobile. Les données qu’utilise la macroéconomie 35 L’investissement fixe des entreprises consiste en achats d’usines et d’équipements nouveaux par les entreprises. L’investissement résidentiel désigne l’achat par les ménages de nouveaux logements. Enfin, l’investissement en stocks représente un accroissement des stocks de biens détenus par les entreprises (en cas de réduction de stocks, on parle d’investissement en stocks négatif). Les dépenses publiques désignent des biens et services achetés par les pouvoirs publics tant fédéraux que régionaux ou locaux. On y trouve des éléments aussi disparates que des équipements militaires, des autoroutes ou les services rendus par les fonctionnaires. En sont cependant exclus les transferts vers les ménages au titre notamment de la sécurité sociale. En effet, ces transferts ne font rien d’autre que redistribuer un revenu existant, en dehors de tout échange de biens et services. Il est donc normal qu’ils ne soient pas inclus dans le PIB. Quant aux exportations nettes, elles rendent compte des échanges avec les autres pays. Les exportations nettes recensent la valeur de tous les biens et services exportés vers d’autres pays, diminuée de la valeur de tous les biens et services achetés dans ces pays. Si les exportations dépassent les importations, les exportations nettes sont positives. On parle alors d’excédent commercial. En revanche, si ce sont les importations qui dépassent les exportations, les exportations nettes sont négatives et on parle de déficit commercial. Les exportations nettes représentent donc les dépenses nettes effectuées par le reste du monde pour acquérir les biens et services produits par toute économie donnée, dépenses qui constituent une source de revenus pour les producteurs de cette économie. ÉTUDE DE CAS 2-1 – Le PIB et ses composantes En 2010, le PIB des États-Unis s’élevait à environ 14 500 milliards $, chiffre si considérable qu’il semble dépasser tout entendement. Pour le comprendre quand même, nous allons le diviser par la population des États-Unis en 2010, qui était de 309 millions d’habitants. Ceci nous donne le PIB par habitant, soit la capacité de dépense moyenne de tout citoyen américain : il s’élevait à 47 050 $ en 2010. Comment les Américains ont-ils affecté ce PIB ? Le tableau 2.1 nous dit qu’ils en ont affecté à peu près les deux tiers, soit quelque 33 184 $ par personne à leur consommation. L’investissement s’est élevé à 5 814 $ par habitant et les dépenses publiques à 9 726 $ par tête, dont 2 653 $ ont été consacrés par l’État fédéral à des acquisitions au titre de la défense nationale. L’américain moyen a acheté des biens importés de l’étranger pour une valeur de 7 633 $ et produit des biens valant 5 959 $ destinés à être exportés vers d’autres pays. Les exportations nettes des États-Unis ont donc été négatives. Percevant moins de recettes de l’étranger qu’ils n’y ont dépensé, les États-Unis ont dû financer la différence en empruntant à l’étranger (ou, en termes équivalents, en vendant à l’étranger une partie de leurs actifs). Ainsi, l’américain moyen a emprunté 1 674 $ à l’étranger en 2010. 36 Introduction 2.1.7 Les autres mesures du revenu La comptabilité nationale utilise une série d’autres mesures du revenu qui diffèrent légèrement du PIB. Il est important de connaître toutes ces mesures, car tant les économistes que les journalistes les utilisent fréquemment. Pour expliciter la relation entre les diverses mesures du revenu, nous partons du PIB et nous lui ajoutons ou en déduisons certaines valeurs. Pour obtenir le produit national brut (PNB), nous ajoutons au PIB les revenus des facteurs (salaires, dividendes, intérêts, loyers) reçus du reste du monde et nous en soustrayons les revenus de même nature versés au reste du monde. PNB PIB Revenus des facteurs en provenance du reste du monde = +         −     Revenus des facteurs versés au reste du monde    (2.10) Le PIB mesure le revenu total gagné sur le territoire d’un pays. Il comprend donc le revenu gagné sur ce territoire par des non-résidents, mais non celui que gagnent à l’étranger des résidents du pays considéré. Tableau 2.1 Le PIB et les composantes de la dépense : 2010 Total (milliards de dollars) Par habitant (dollars) Produit intérieur brut 14 527 47 050 Consommation 10 246 33 184 Biens non durables 2 302 7 454 Biens durables 1 086 3 516 Services 6 859 22 214 Investissement 1 795 5 814 Investissement fixe non résidentiel 1 390 4 502 Investissement fixe résidentiel 338 1 095 Investissement en stocks 67 217 Dépenses publiques 3 003 9 726 Fédérales 1 223 3 961 Défense 819 2 653 Hors défense 404 1 307 États et pouvoirs locaux 1 780 5 765 Exportations nettes – 517 – 1 674 Exportations 1 840 5 959 Importations 2 357 7 633 Source : U.S. Department of Commerce. Les données qu’utilise la macroéconomie 37 Le PNB mesure le revenu total gagné par les résidents d’un pays. Il comprend donc le revenu gagné à l’étranger par les résidents de ce pays, mais non celui que gagnent sur le territoire de celui-ci des non-résidents. En d’autres termes, le loyer que perçoit un résident japonais propriétaire d’un immeuble à New York est comptabilisé dans le produit intérieur brut américain (il est gagné sur le territoire des États-Unis). Mais comme ce loyer est un revenu versé au reste du monde, il n’est pas comptabilisé dans le produit national brut américain. Il le sera dans le produit national brut japonais (il est gagné par un résident japonais et donne lieu à un paiement au reste du monde, en l’occurrence le Japon). Aux États-Unis, les revenus de facteurs provenant de l’étranger et les revenus de facteurs payés à l’étranger sont tous deux proches de 3 %. Il y a donc peu de différence entre PNB et PIB. L’écart peut cependant être plus important dans le cas de pays dont l’investissement net à l’étranger et/ou la part de la population résidant à l’étranger sont élevés, ou qui, au contraire accueillent sur leur territoire de nombreux résidents et/ou investissements étrangers. Un troisième concept utilisé par la comptabilité nationale est le produit national net (PNN). On l’obtient en déduisant du PNB l’amortissement, qui mesure la perte annuelle de valeur du stock de capital existant (usines, équipements, infrastructures, immeubles résidentiels, etc.) sous l’effet de l’usure ou de l’obsolescence. PNN P = − NB Amortissements (2.11) Dans la terminologie de la comptabilité nationale, les amortissements correspondent à la consommation de capital fixe : c’est la perte de valeur annuelle du stock de capital. Aux États-Unis, elle représente quelque 10 % du PNB et constitue un coût économique, puisque le maintien de la capacité de production exige que des ressources soient affectées au remplacement de la partie amortie du capital. Sa soustraction permet donc de mesurer le résultat net de l’activité économique. Le produit national net est approximativement égal à une autre mesure appelée le revenu national qui mesure ce qu’ont conjointement gagné tous les membres d’une économie. La différence minime entre ces deux mesures statistiques s’appelle divergence statistique qui découle du fait que les différentes sources de données utilisées peuvent ne pas être entièrement cohérentes. La comptabilité nationale distingue six composantes au sein du revenu national, en fonction de leur origine. On indique ci-dessous ces six composantes ainsi que la part du revenu national que chacune d’entre elles représente aux États-Unis : • les rémunérations des salariés (63 %) : salaires, traitements et autres revenus professionnels des travailleurs salariés ; • les revenus des entrepreneurs individuels (8 %) : revenus des indépendants et des professions libérales ; • les revenus de la propriété des particuliers et de l’État (3 %) : loyers perçus par les propriétaires immobiliers, y compris les loyers imputés que « se paient » à 38 Introduction eux-mêmes les propriétaires de leur propre maison, diminués des dépenses au titre notamment de l’amortissement ; • les bénéfices réservés aux entreprises (14 %) : revenus des entreprises après paiement de leurs travailleurs et de leurs créanciers ; • les intérêts nets (4 %) : intérêts payés moins intérêts perçus sur le territoire national, plus intérêts perçus du monde extérieur. • les impôts indirects liés à la production (8 %) : certaines taxes liées à la production comme la TVA. Ces prélèvements introduisent un écart entre ce que paye le consommateur pour obtenir un bien ou un service et le revenu effectif de l’entreprise vendeuse. Une série d’autres ajustements nous font passer du revenu national au revenu personnel, qui désigne les revenus perçus par les ménages et les entrepreneurs individuels au sein de l’économie. Quatre de ces ajustements revêtent une importance particulière. Tout d’abord, nous devons soustraire les impôts indirects liés à la production, car ceux-ci ne font pas partie des revenus des entreprises. Ensuite, nous soustrayons du revenu national ce que gagnent les entreprises, mais qu’elles ne dépensent pas, soit qu’elles le conservent au titre de bénéfices réservés, soit qu’elles le paient sous forme d’impôts et taxes à l’État. À cette fin, on soustrait les bénéfices des entreprises, égaux à la somme des taxes sur les entreprises, des dividendes et des bénéfices réservés, et on ajoute ensuite les dividendes. Troisièmement, nous augmentons le revenu national des transferts nets effectués par les pouvoirs publics. Ceci revient à ajouter les transferts publics vers les ménages et à soustraire les cotisations sociales payées par ceux-ci. Quatrièmement, nous ajoutons les intérêts perçus par les ménages plutôt que ceux que paient les entreprises. Pour ce faire, on ajoute les revenus d’intérêt personnels et on soustrait les intérêts nets. L’écart entre les intérêts personnels et les intérêts nets s’explique en partie par les intérêts sur la dette publique. Le revenu personnel se présente donc comme suit : Revenu personnel Revenu national Impôts indirects liés à = − la production Bénéfices des entreprises Cotisations de − − sécurité sociale Intérêts nets Dividendes Transferts p − + + ublics aux ménages + Rev ’intérêt personnels (2.12) Enfin, si nous soustrayons l’impôt des personnes physiques et certains prélèvements non fiscaux (tels que tickets de parking), nous obtenons le revenu personnel disponible : Revenu personnel disponible Revenu personnel  Impôts      = − sur les personnes physiques et prélèvements non fiscaux       (2.13) Les données qu’utilise la macroéconomie 39 Le revenu personnel disponible désigne donc les revenus dont disposent les ménages et les entrepreneurs individuels une fois qu’ils se sont acquittés de leurs obligations fiscales. 2.1.8 Les ajustements saisonniers Comme le PIB réel et les autres mesures du revenu représentent les performances d’une économie, les économistes sont intéressés par l’analyse trimestrielle des fluctuations de ces variables. L’évolution du PIB réel et des autres mesures du revenu en cours d’année suit en effet une évolution régulière que l’on qualifie de « saisonnière ». Ainsi, la production de l’économie augmente régulièrement en cours d’année pour atteindre un sommet au quatrième trimestre (octobre, novembre et décembre), et retomber ensuite au premier trimestre (janvier, février et mars) de l’année suivante. Ces variations dites « saisonnières » ne sont pas négligeables. Ainsi, du dernier trimestre d’une année donnée au premier trimestre de l’année suivante, le PIB réel baisse d’environ 8 %2 . Il n’y a rien d’étonnant à ce que le PIB réel fluctue avec les saisons. Certaines variations sont attribuables à des changements dans nos capacités à produire : par exemple, il est plus difficile de construire des maisons en hiver qu’au printemps, ou encore, nous achetons plus de vêtements en vue des vacances et plus de cadeaux à l’époque de Noël. Pour connaître les tendances fondamentales d’une variable économique telle que le PIB, les économistes doivent en éliminer la part des fluctuations attribuable aux variations saisonnières prévisibles. La plupart des statistiques économiques publiées dans les magazines ou journaux sérieux tiennent compte de ces ajustements saisonniers. Les statisticiens ont déjà ajusté les données pour en éliminer les variations saisonnières régulières. Par conséquent, lorsqu’on observe une hausse ou une baisse du PIB réel ou toutes autres séries de données, on doit regarder au-delà du cycle saisonnier pour expliquer ces variations. 2.2 La mesure du coût de la vie : l’indice des prix à la consommation Il n’est pas possible d’acheter aujourd’hui autant avec un dollar qu’il y a vingt ans : le coût de pratiquement toute chose a augmenté. Cette hausse du niveau général des prix s’appelle inflation. Ce phénomène constitue une des principales préoccupations des économistes et des décideurs politiques. Les chapitres qui suivent reviendront de manière approfondie sur les causes et les impacts de l’inflation. Nous nous contentons ici d’étudier comment les économistes mesurent les variations du coût de la vie. 2 Robert B. Barsky et Jeffrey A. Miron, « The Seasonal Cycle and the Business Cycle », Journal of Political Economy 97 (June 1989) : 503–534. 40 Introduction 2.2.1 Le prix d’un panier de biens et de services La mesure la plus usuelle du niveau des prix est l’indice des prix à la consommation (IPC). Il est calculé par les instituts de statistique des divers pays. Aux États-Unis, c’est le Bureau of Labor Statistics (BLS), un des services du U.S. Department of Labor, qui s’en occupe. La première tâche consiste à collecter les prix de milliers de biens et de services. On a vu que le PIB traduit les quantités et les prix d’une multitude de biens et services en un seul chiffre qui mesure la valeur de la production. De même, l’IPC synthétise les prix de tous ces biens et services en une seule mesure du niveau général des prix. On pourrait, à cette fin, calculer la moyenne de tous les prix. Ceci reviendrait, cependant, à mettre tous les biens et services sur le même pied. Or le consommateur moyen achète plus de poulets que de caviar et, en conséquence, le prix du poulet devrait avoir au sein de l’IPC une pondération supérieure à celle du caviar. Il est donc important que le prix de chaque bien ou service donné retenu dans l’indice des prix à la consommation soit pondéré par la quantité de ce bien ou service achetée par le consommateur moyen. Si cela est fait, l’indice des prix à la consommation mesure correctement le prix d’un panier donné de biens et de services en toute année courante par rapport au prix du même panier en année de base. Si, par exemple, le consommateur représentatif achète 5 pommes et 2 oranges chaque mois, son panier de biens est donc de 5 pommes et de 2 oranges. L’indice des prix à la consommation se calcule alors comme suit : IPC Prix courant des pommes Prix courant des oranges = ( ) 5 2 × + × ( ) ( ) 5 2 × Prix des pommes en 2011 + × ( Prix des oranges en 2011) (2.14) Dans notre exemple, l’année de base de l’IPC est 2011. L’indice nous dit donc combien il en coûte aujourd’hui d’acheter 5 pommes et 2 oranges par rapport à ce qu’il en coûtait en 2011 pour acheter le même panier de fruits. S’il fait l’objet d’une attention particulière, l’indice des prix à la consommation n’est pas la seule mesure de l’évolution des prix. Ainsi, l’indice des prix à la production mesure également l’évolution des prix d’un panier caractéristique de biens, la seule différence étant que ce panier est acquis non plus par des consommateurs, mais par des entreprises. Il existe en outre des indices de prix plus spécialisés, qui suivent l’évolution des prix de biens particuliers tels que denrées alimentaires, logements ou produits énergétiques. L’inflation sous-jacente (parfois appelée core inflation) est également une mesure de l’évolution des prix à la consommation d’un panier de biens dont on a retiré certains éléments extrêmement fluctuants comme les matières premières agricoles ou énergétiques. Elle est parfois considérée comme une meilleure mesure de l’inflation. 2.2.2 Indice des prix à la consommation et déflateur du PIB Nous avons mentionné plus tôt dans ce chapitre une autre mesure des prix, le déflateur implicite des prix du PIB, que nous avons défini comme étant le rapport du PIB nominal Index A Abel, Andrew B. 286 absence de neutralité à court terme 466 de rivalité 647 d’exclusion 647 absentéisme 221 accélération de l’inflation 475, 458, 613 accompagnement d’un choc d’offre négatif 344 Accord de Libre Échange Nord-Américain (ALENA) 433 accroissement de l’apport du facteur travail à la production 278 des dépenses publiques en biens et services 360 des encaisses monétaires réelles 381 des encaisses réelles 421 accumulation de capital 286, 578 de capital humain 282 de la dette publique 675 des facteurs 282 du capital 190, 239, 241, 253, 262, 288, 296, 297, 302, 323, 510, 580, 624 du capital dicté par la règle d’or 265 du capital par travailleur 263 du stock de capital 285 et la répartition du capital 677 optimale du capital 262 Acemoglu, Daron 291, 292 acquisition de biens de capital 586 d’emploi 209, 233 acteurs économiques 58, 59 actif 109 « liquide » 366 disponible 99 financier 435 immobilisé de l’État 630 liquide 402 risqué 110, 402 action 581, 584, 655 actionnaire 675 actions cachées 658 activité d’intermédiation 402 actualisation 543 affaiblissement de la demande agrégée de biens et services 627 affectation de l’investissement de l’économie 287 Afrique du Sud 143, 186 subsaharienne 276 agence de notation Standard & Poor’s 627 agences de notation 667 agents rationnels 612 Aghion, Philippe 301, 463 agrégats macroéconomiques 508, 514 monétaires 104, 114 AIG 663, 671 ajustées par l’inflation 325 ajustement de la politique monétaire 613 de l’offre de monnaie 425 des anticipations 684 des anticipations relatives au niveau des prix 466 par les stocks 329 saisonniers 39 vers l’équilibre keynésien 355 Akerlof, George 16, 144, 457 aléa moral 658, 659, 673, 677 aléas du futur 654 Alesina, Alberto 232, 361, 615, 616 Aliber, Robert Z. 668 allégements fiscaux 360 Allemagne 122, 134, 146, 158, 218, 226, 227, 230, 231, 240, 250, 252, 270, 282, 294, 428, 437, 615, 616, 625, 676 Allemagne de l’Ouest 294 allocation de chômage 223, 227, 228, 229, 669, 685 des ressources 140, 435 des ressources financières 677 des ressources rares 290 716 Macroéconomie optimale des ressources 659 amortissement 37, 244, 245, 246, 263 du capital 263 stationnaire 254 anatomie d’une crise 662, 666 Ando, Albert 552, 556 Angeletos, George-Marios 564 Angell, Norman 102 Angleterre 300 anticipation 610, 621, 622 adaptative 469, 476, 497, 503 d’inflation 496, 509, 511, 526, 527, 607, 648 de change 430 de l’inflation future 469, 470, 495, 497, 519 de revenus futurs 562 des agents privés 610 du taux d’inflation 495 inflationniste 517 passée de l’inflation 496 rationnelle 476, 478, 481, 561, 562, 606, 621, 688 antisélection 220 appréciation 176, 420 de la monnaie nationale 422, 494 du taux de change 184, 191, 420 du taux de change réel 183 apprentissage 215 approche économique de la « monnaie » 122 ricardienne 636, 638, 640, 641, 649, 689 traditionnelle de la dette publique 633, 638, 639, 641, 649 traditionnelle des réductions fiscales 638 arbitrage à court terme entre inflation et chômage 473, 474, 477, 480, 607 entre inflation et chômage 611, 620, 683, 684 entre la variabilité de la production et la variabilité de l’inflation 521, 522, 523, 524, 530 arbitragistes 186, 187, 424, 426, 427 Ardagna, Silvia 361 Argentine 44, 130, 439 Armendáriz, Beatriz 661 Arpanet 290 aspects dynamiques des fluctuations économiques de court terme 495 assouplissement quantitatif 114 assurance anticrise 675 chômage 208, 212, 213, 214, 222, 223, 233, 624 asymétrie d’information 657, 658, 659, 677 informationnelle 677 Aten, Bettina 252, 267 Atkeson, Andrew 636 attaque spéculative 438, 439 terroriste 387 augmentation de la demande de monnaie 422 des coûts de soins de santé 628 des dépenses 361 Austen, Jane 57 Australia 267 Australie 143, 164, 186, 218, 270, 291, 614, 616, 625, 626 Autorité Bancaire Européenne (ABE) 675 autres mesures du revenu 36 avantage comparatif 283 des obligations indexées 647 et inconvénients des divers systèmes de taux de change 436 averse au risque 656 aversion pour le risque 142 A. Woodbury, Stephen 214 ayant un emploi 45 B baby-boom 294, 475, 563, 689 Bagehot, Walter 676 bailout 403 baisse de confiance 663, 677 des dépenses publiques 629 des impôts 169, 380 des prix de l’immobilier 654 des recettes fiscales 627 du multiplicateur monétaire 115 du taux de change 433 balance commerciale 161, 162, 164, 165, 167, 168, 169, 173, 178, 182, 183, 191, 423, 451 commerciale bilatérale 164 des biens et services 161 Ball, Laurence 464, 473, 479 Bangladesh 240, 660 Bank of America 671 banque 105, 108, 656, 677 centrale 98, 102, 105, 110, 112, 117, 127, 366, 370, 383, 384, 385, 404, 416, 420, 421, 424 centrale américaine (Fed) 115, 387, 425, 472, 499, 501, 524, 671 Centrale Européenne (BCE) 98, 133, 437, 524, 676 d’Angleterre 98, 676 d’investissement 667, 674 du Japon 98 mondiale 240, 268 parallèles (Shadow Banks) 670, 672, 673 Barro, Robert 87, 223, 282, 312, 620, 640 Barsky, Robert B. 39, 135 base monétaire 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118 Baum, L. Frank 143 BCE 524, 525 Index 717 Bear Stearns 663, 664, 671, 672 Becker, Gary 361 Belgique 218, 616, 625 bénéfices 38, 69, 70 des sociétés 579, 635 réservés aux entreprises 38 Benjamin, Daniel K. 87 Bernanke, Ben 396, 614 Bernheim, B. Douglas 641, 638 Biélorussie 128, 130 bien-être économique 29, 30, 138, 253, 285, 536, 609, 689 bien public ou collectif 647 biens d’investissement 78 durables 34, 402 finaux 28 intermédiaires 28 non durables 34, 560 normaux 548 usagés 27 Big Mac 188 bilan 105 simplifié d’une banque 109 Billion Prices Project 44 bimétallisme 142 Blanchard, Olivier J. 232, 480 Blinder, Alan S. 139, 327, 328, 329, 484 BLS aux États-Unis 48, 49 bons du Trésor américain 439 boom immobilier 402 Bordo, M.D. 87 Bossons, John 556 Bourse 387, 581, 582, 583, 593, 659 Bragg, William 491 Breit, William 17 Brésil 134, 158, 240, 267 Bretton Woods 436 brevets 292, 298 Brown, Charles 216 Brown, E. Cary 396 Brumberg, Richard 552 Brunner, Karl 394 Bryan, William Jennings 143 Buchanan, James 645 budget de l’État 80 de l’État fédéral 172, 628 équilibré 643 budgétisation avec compte de capital 631 bulle boursière 515 spéculative 401, 662, 677, 687 spéculatives des prix d’actifs 687 Bulow, Jeremy I. 221 Bureau d’Analyses Economiques (Bureau of Economic Analysis) 23, 33 du Budget du Congrès (Congressional Budget Office 628 of Labor Statistics 40, 45, 208, 217, 225 Burundi 253, 267 Bush, Georges W. 5, 360, 413, 580, 627, 639 Business Cycle Dating Committee 319 C Cagan, Phillip 154 caisse d’émission 439 calcul du PIB 26 infinitésimal 32 Calibration 514 Calvo, Guillermo 461 Campbell, John Y. 563, 648 Campillo, Marta 615 camps nazis de prisonniers de guerre 100 Canada 158, 166, 186, 218, 267, 292, 294, 295, 433, 614, 616, 625 capacité productive de l’économie 682 capital 60, 68, 91, 265 correspondant à l’état stationnaire 265, 633 humain 74, 175, 282, 283, 284, 288 obsolète 580 par travailleur efficient 278 physique 288, 297 propre 108 public 287 réglementaire 118 capitalisation boursière 434 capitalisme des copains 435 caractéristiques cachées 658 Card, David 216 Carlin, George 623 Carlyle, Thomas 207 Carter, Jimmy 5, 622 cartes de crédit 104, 341, 386 causes de l’hyperinflation 145 du chômage 91 du chômage frictionnel 212 Cavallo, Alberto 44 cercle vicieux 402, 435, 666, 677 C. Fair, Ray 604 Chamley, Christophe 636 Chari, V. V. 636 chèques personnels 103 Chili 158 Chine 130, 158, 163, 164, 174, 240, 268, 293, 413, 423, 440, 441 choc d’offre 470, 497, 511, 512, 521, 522 d’offre inflationniste 523 d’offre négatif 343, 684 d’offre positif 345, 474, 478, 521 d’offre temporaire 515 de demande 315, 341, 503, 516, 527 de demande aléatoire 493 négatif sur la demande agrégée 668 718 Macroéconomie négatif sur l’économie 475 ponctuel sur la courbe de Phillips 503, 511 positif de demande 515, 517, 526 chocs 340, 378, 388, 401, 601, 602, 607, 613, 683, 686, 687 aléatoires 557 budgétaires 494, 507 dans le modèle IS-LM 386 de prix 342 d’offre 344, 467, 471, 480, 511, 523, 528, 684 d’offre exogènes 496 d’offre négatifs 342 d’offre ou de demande 600 d’offre positifs 342 d’offre sur l’inflation 497 exogènes 386, 502, 508, 514, 515 récessifs 404 sur la courbe IS 386, 388, 394 sur la courbe LM 386, 388, 389, 396 sur la demande agrégée 341 sur la demande et sur l’offre agrégées 347 sur la monnaie 458 sur l’offre agrégée 342, 469 Choi, James J. 565 choix intertemporel 541 chômage 7, 45, 60, 207, 208, 209, 210, 322, 345, 403, 467, 601 aux États-Unis 322, 471 conjoncturel 467, 470, 476, 480, 497 de court terme 222, 233 de longue durée 222, 223, 233, 480 de longue durée aux États-Unis 222 des jeunes 215, 216 en Europe 226, 227 frictionnel 211, 212, 213, 221, 232, 233, 479 massif 400 structurel 214, 221, 232, 233, 480 ciblage de l’inflation 613, 614 du PIB nominal 613 cible d’inflation 500, 503, 518, 614, 688 Cipolla, Carlo M. 70 circuit économique 23, 24, 58, 59, 62, 76, 81, 90 Citygroup 664 Clarida, Richard 528 Clark, John Bates 317 Clinton, Bill 580, 622 Cobb, Charles 71 Cobb-Douglas 175 CoCo Bonds 674 codes français napoléoniens 291 coefficient d’encaisses 110, 111, 115, 118 de réserves 106, 107, 110, 111, 113, 115, 116, 118 de réserves minimal 113 de sacrifice 473, 475, 477, 478, 480, 532, 606, 688 de sacrifice en termes de chômage 476 cold-turkey 476 collatéral 112 colonies 291 Colosio, Luis Donaldo 433 comité de conjoncturalistes 319 Comités du budget de la Chambre et du Sénat aux États-Unis (CBO) 600, 628 commerce international 284, 634 comportement « moutonniers » 585 du consommateur 76, 535, 552, 556 composante de la dépense 33, 36 du PIB 76, 572 comptabilité de la croissance (growth accounting) 305 nationale 23, 29, 36, 37, 50, 125 comptes à vue 108 d’épargne 103 concours de beauté de Keynes 583 concurrence 63, 70 parfaite 339, 459 conditions d’accès au crédit sur le marché financier 592 d’accès aux crédits 591, 593 de travail 218, 233 conduite de la politique monétaire 611 des politiques monétaire et budgétaire 602 Conference Board 324 confiance des consommateurs 472, 661 Congrès américain 98, 360 conjoncture économique 496 économique à court terme 339 Conseil Consultatif Indépendant sur les Paiements (IPAB) 628 consommateurs rationnels 638 consommation 33, 34, 36, 50, 58, 59, 76, 80, 82, 88, 90, 91, 160, 167, 244, 245, 414, 536, 538 autonome 375, 538 correspondant à l’état stationnaire 254, 255, 258, 265 courante des ménages 541, 543, 606 de biens et services 159 de capital fixe 37 du revenu courant 548 fonction de 536 par travailleur efficient 280 publique 58, 169 stationnaire 254, 259 Consumer Financial Protection Bureau 674 Continental Illinois 671 contingentement 182, 422, 428 contrainte budgétaire 542, 544, 546 budgétaire intertemporelle 541, 542, 544, 566 de liquidité 550 de rationnement du crédit 550, 638 Index 719 de financement 586, 592 financières 593 contrats implicites 329 nominaux explicites 329 contrôle de l’offre de monnaie 113 des coûts 628 des naissances 268 convergence 281 conditionnelle 282 Coolidge, Calvin 153 Corée du Sud 186, 218, 253, 267, 284, 310, 434 core inflation 40 corn laws 642 corrélation 128 corruption 253, 283, 682 du système bancaire 435 Costa Rica 267 Cote d’Ivoire 267 Council of Economic Advisors 359 courbe de demande 11 de demande agrégée 331, 332, 333, 335, 336, 337, 346, 351, 372, 378, 389, 390, 391, 442, 458, 459, 470, 506, 508, 516 de demande agrégée dynamique 505, 506, 508, 521, 526 de demande de biens et services 505 de demande de facteurs 62 de demande d’encaisses réelles 370 de Phillips 458, 467, 468, 469, 470, 471, 472, 473, 474, 476, 480, 496, 497, 503, 504, 519, 611, 620, 621 de Phillips avec anticipation adaptative 478, 479 de Phillips de court terme 473, 477, 684, 688 de Phillips originelle augmentée des anticipations d’inflation et des chocs d’offre exogènes 496 des exportations nettes 423, 428 d’indifférence 549 d’investissement 579 d’offre 11 d’offre agrégée 346, 372, 458, 463, 464, 467, 468 d’offre agrégée à long terme 334 d’offre agrégée de court terme 336, 337, 343, 459, 464, 465, 467, 468, 480 d’offre agrégée de long terme 337 d’offre agrégée dynamique 504, 505, 516 d’offre agrégée horizontale 335 d’offre agrégée verticale 334 d’offre de facteurs 62 IS 351, 352, 362, 363, 364, 365, 371, 372, 373, 378, 379, 381, 384, 386, 387, 390, 392, 394, 396, 402, 405, 414, 415, 416, 419, 422, 426, 428, 431, 442, 450, 451, 454, 494, 664 LM 351, 364, 369, 370, 371, 378, 381, 384, 385, 386, 387, 388, 389, 390, 392, 393, 396, 397, 415, 417, 419, 426, 427, 428, 431, 442, 453, 454 courbes d’indifférence 545, 546, 548 d’offre et de demande agrégées 333 IS et LM 373, 387, 388 cours boursiers 582 des actions 581, 582, 584 courtiers en hypothèques 667 coût d’acquisition du capital 580 de détention de capital 575 de financement des institutions financières 675 de la désinflation 688 de la détention de monnaie 136 de la vie 39, 41, 44 de l’emprunt 89 de l’inflation 139, 140, 687 de réduction de l’inflation 688 de remplacement du capital 580, 582 de remplacement du capital amorti 578 de transaction 101 de variation des prix relatifs 150 d’opportunité de la détention de monnaie 366 d’opportunité de la détention de stocks 591 du capital 64, 575, 576, 579 en chaussures de l’inflation 140 historique 580 marginal 460 marginal constant 329 réel du capital 577 social du prélèvement fiscal 644 social total des impôts 644 coûts associés à la non-indexation des systèmes fiscaux 688 de catalogue 329 de chaussures 150, 688 de l’ajustement de prix 329 de l’hyperinflation 144 de l’inflation 620 de l’inflation anticipée 139 de l’inflation et de la désinflation 689 de l’inflation non anticipée 141 de menu 140, 145, 150, 688 d’usure des chaussures 144 du travail 64 marginaux 496, 527 respectifs de l’inflation et de la désinflation 687 sociaux de l’inflation 138, 688 couverture intégrale 213 partielle 213 crainte de l’inflation 532 crédibilité 607 des autorités monétaires 529 du secteur public 612 720 Macroéconomie credit crunch 339, 664 Default Swaps (CDS) 671 crédits d’impôt en faveur des investissements 216, 580 hypothécaires 401, 663 immobiliers à long terme 401 creux 319, 320 crise de confiance 115, 402, 435 de liquidité 669 des dettes souveraines 675 économique 654 économique de 2008-2009 501 financière 115, 208, 295, 400, 402, 434, 472, 525, 560, 661, 662, 663, 665, 666, 668, 669, 676, 677, 687 financière de 2008-2009 7, 350, 400, 403, 624, 649, 664, 667, 668, 671, 672, 673, 674, 675 financière internationale 433, 434 systémique 403 critique de Lucas 606, 607 croissance de la masse monétaire 129 de la productivité 75 de l’offre de monnaie 683 démographique 241, 262, 263, 264, 266, 267, 323, 510 du PIB réel 360 du PIB réel aux États-Unis 320 économique 74, 239, 250, 265, 275, 283, 285, 288, 291, 292, 293, 294, 305, 319, 361, 536, 654, 659, 677 économique à long terme 289, 297, 494, 510, 654 économique durable 262 endogène 297, 302 équilibrée 281 monétaire 128, 129, 130, 470, 609, 613 Croix-Rouge 100 Currency Boards 438, 439 Current Population Survey (CPS) 45, 48, 217 cycle conjoncturel 318, 319, 322, 492, 562, 632 de vie 555 de vie de Modigliani 540 électoral 610 D Danemark 186, 267, 428, 616 Data Resources Incorporated 385 David Romer 284 décélération de l’inflation 470 décisions d’investissement des entreprises 606 déductibilité fiscale 579, 580, 592, 593, 668 défaillance du marché 647 défaut de coordination 328, 329 de paiement 435 déficit budgétaire 58, 80, 287, 623, 624, 627, 631, 633, 636, 641, 643, 644, 646 budgétaire américain 624, 669, 689 budgétaire corrigé des variations conjoncturelles 632 budgétaire de plein emploi 632 budgétaire fédéral 627 commercial 162, 163, 165, 169, 171, 172, 183, 191 commercial des États-Unis 172 public américain 669 déficits budgétaires 477, 612, 625, 628, 638, 642, 647, 689 commerciaux 172 jumeaux 172 publics 675 déflateur du PIB 8, 31, 32, 40, 41, 42, 127, 478 implicite des prix 31, 75 déflation 6, 400, 428, 472, 614 anticipée 398, 399 déstabilisatrice 399 dégrèvements fiscaux 292 délai externe 602 interne 602 demande 12, 654 agrégée 330, 341, 342, 343, 349, 360, 377, 378, 403, 412, 466, 472, 473, 479, 536, 539, 559, 601, 613, 649, 668, 677, 682, 683, 684 agrégée à court terme 289 agrégée de biens et services 582, 654, 682 constante d’encaisses monétaires réelles 331 de biens d’investissement 89 de biens et services 59, 80, 82, 83, 85, 90, 242, 329, 382, 392, 493, 494, 503, 507 de capital 68 de facteurs de production 65, 68 de fonds prêtables 85, 89 de logements 587, 589 de main-d’œuvre qualifiée 74 de monnaie 126, 127, 135, 136, 137, 341, 367, 369, 380, 385, 398, 419, 420, 431, 433 d’encaisses monétaires réelles 135, 136, 366, 369, 373 de travail 65, 66, 67 de travailleurs peu qualifiés 227 de travailleurs qualifiés 227 d’investissement 88, 89, 92, 655 hebdomadaires moyennes des allocations chômage (initial claims) 325 Democracy in Deficit 645 département de la Défense des États-Unis 290 du Commerce des États-Unis 23 dépense 23 effective 354, 373 Index 721 intérieure 160 prévue 352, 353, 354, 364, 373, 379 totale 23, 24 totale de consommation 15 totale d’investissement 15 dépenses de consommation 634 d’investissement des entreprises 352 effectives 352 en biens et services 572 en importations 160 militaires 87 publiques 33, 35, 36, 50, 58, 59, 76, 80, 82, 85, 87, 88, 90, 91, 98, 160, 168, 169, 180, 243, 353, 356, 379, 380, 384, 414, 419, 420, 602, 630, 644, 646 publiques à l’équilibre keynésien 356 publiques de sécurité sociale 628 publiques en biens et services 80 déplacement de la courbe d’investissement 171 de la courbe IS 634 expansionniste de la courbe de demande agrégée 634 expansionniste de la courbe IS 634 déplacements à court terme de la demande agrégée 336 de la demande agrégée 351 de la demande agrégée à long terme 335 de la demande d’investissement 170, 181 dépôt initial 107 dépôts à vue 105 bancaires 367, 588 des épargnants 656 dépréciation 176, 422, 576 de la monnaie 403, 433, 434 de la monnaie sur le marché des changes 453, 683 du peso mexicain 431 dépression 6, 350, 394, 397, 403, 540 désinflation 473, 477, 480, 688 américaine 476, 478 désinvestissement 27 destruction créatrice 299 déterminants de la demande de biens et services 76 de la demande de logements 588 de la production totale de biens et de services 60 de l’inflation anticipée 469 du taux de change réel 178 détermination de l’investissement résidentiel 588 dette du gouvernement fédéral des États-Unis 625 extérieure 172 fédérale dans le PIB 626 grecque 438, 675, 676 nominale 629, 630 publique 87, 612, 623, 624, 625, 631, 637, 639, 641, 642, 648, 649 publique aux États-Unis 624, 669 publique réelle 630 dettes souveraines 676 Deuxième Guerre mondiale 87, 100, 608, 626 dévaluation 427, 434 devise nationale 415, 423 devises étrangères 415, 419, 423, 424, 426, 439 dichotomie classique 149, 150, 151, 327, 468, 473, 479, 502 diète japonaise 98 différenciation des taux d’intérêt 430 différentiels de taux d’intérêt 430 d’inflation 186 discrétion 608, 609, 610, 613, 621 dispositif de garantie des dépôts 672 distorsions fiscales 150 divergence 37 diversification 657, 677 dividendes 38 D. Meyer, Bruce 213 dollarisation 438, 439 Dornbusch, Rudiger 146, 556 double coïncidence des besoins 99, 100 déficit 172 mandat 524 Douglas, Paul 70 droit de douane 422 de propriété 292, 293 D. Romer, Christina 608 D. Shapiro, Matthew 604 durcissement de la politique monétaire 525 durée d’indemnisation du chômage 223 du chômage 214, 221, 222 médiane de chômage 224 dynamique de l’inflation 477, 529 des taux des fonds fédéraux 500, 514 du marché du travail 225 du modèle OA-DA 515 d’un choc de demande 517 d’un choc d’offre 513 d’une réduction de la cible d’inflation 520 globale de l’économie 492 inflationniste 477 dysfonctionnements du système financier 666 E Earned Income Tax Credit (EITC) 216 écart de la production par rapport à son niveau naturel 468, 496, 497 722 Macroéconomie de taux d’intérêt 665 du chômage par rapport à son taux naturel 467, 468, 497 entre le rendement des obligations non indexées et celui des obligations indexées 648 entre le taux d’intérêt nominal et le taux d’intérêt réel 630 écarts de la production par rapport à son taux naturel 465 des niveaux effectifs des prix par rapport à leur niveau anticipé 465 ECB watchers 133 échanges 91 internationaux 158, 183, 438 échéance 81 Eckstein, Otto 385 économie à court terme 392 à long terme 326 américaine 6 au noir 231 comportementale 563, 564 dans le court terme 654 dans le long et court termes 492 de l’offre 359 de troc 99 fermée 76, 158, 159, 172, 191, 419, 420, 421, 453 fermée classique 485 keynésienne 537 ouverte 76, 157, 159, 165, 419, 421, 458 ouverte revisitée 411 souterraine 29 économistes de l’offre (supply-siders) 635 effet de croissance 251 de levier 108, 109, 663 de niveau 251 de revenu 235 de substitution 235, 549, 550 d’éviction de l’investissement 385 d’éviction de l’investissement privé 380 Fisher 132, 134, 135, 136, 137, 150, 368, 683 multiplicateur des dépenses publiques 361 Pigou 397 revenu 549, 550 effets de la crise de 2008-2009 114 des politiques monétaires et budgétaires 492 déstabilisateurs de la déflation 398 de substitution et de revenu 550 dynamiques 511 incitatifs des mesures fiscales 635 réels de la monnaie 340 stabilisateurs de la déflation 397 sur la politique monétaire 644 efficience de la production 282 du travail 277, 288, 309 informationnelle du marché boursier 584 Égypte 29, 319 Eichengreen, Barry 425, 428 Einstein, Albert 4 émission de monnaie 129, 147, 151 de monnaie fiduciaire 131 d’obligations 655 des billets et pièces 98 polluante 342 emploi 210, 211 des jeunes 216 Employment Act of 1946 601 emprunt hypothécaire 402, 663 emprunts obligataires type CoCo 674 encaisses monétaires réelles 125, 332, 397 monétaires réelles en Allemagne 147 réelles 368, 369, 442 encours de production 591 endettement 612 de l’État 629 public 626 énergies propres 290 engagement contingent 632 contingent au défaut de paiement de l’emprunteur 632 de l’État 631 énigme de la consommation 539, 541 enquête auprès des établissements 48, 49 auprès des ménages 45, 48, 49 Enron 387 entrées de capitaux 414 et sorties de la population active 225 entreprise en situation de concurrence 63, 68, 91 entreprises de location 573 de production 573 épargne 84, 88, 90, 91, 161, 165, 168, 173, 178, 191, 241, 246, 351 de précaution 556 initial 250 intérieure 165 mondiale 180 nationale 83, 84, 88, 92, 161, 162, 169, 287, 624, 637 privée 83, 161, 287 publique 58, 83, 161, 287 équation de demande de monnaie 137 de Fisher 132, 136, 137, 495, 503, 505 de la courbe de Phillips 469, 504, 621 de la courbe d’offre agrégée de court terme 496 Index 723 de la politique monétaire 498 de l’inflation 496 du taux de change 184 IS 393 LM 393 quantitative de la monnaie 123, 124, 125, 126, 127, 330, 332, 346 équilibre budgétaire 646 commercial 162 de court terme 371, 379, 381, 392, 443, 492, 505, 508, 509 de long terme 247, 278, 337, 338, 393, 443, 502, 515, 520, 530 de long terme du modèle de l’offre et de la demande agrégées dynamique 504 du marché 14 du modèle IS-LM 372, 451 du stock 587 général 529 keynésien 352, 355, 356, 358, 362, 364, 371, 372, 373, 379, 380, 381, 385, 537 stationnaire 530 sur le marché de change des devises étrangères 440 sur le marché des biens et services 81, 82, 364, 415, 418, 419 sur le marché monétaire 418, 499 sur les marchés financiers 83 équilibres de court et de long terme en petite économie ouverte 444 équité intergénérationnelle 626 équivalence ricardienne 624, 636, 637, 638, 639, 640, 643 Espagne 218, 228, 229, 291, 480, 614, 615, 616, 625, 676 espérance de vie 281 esprits animaux des investisseurs 386, 494, 585 Establishment Survey 48 estimations du taux de chômage naturel 475 étalon or 100, 135, 143, 425, 428 or et argent 131 étanchéité théorique entre variables nominales et variables réelles 468 état stationnaire 210, 246, 247, 248, 250, 253, 254, 256, 258, 262, 263, 278, 279, 280, 281, 286, 302, 502, 579 stationnaire correspondant à la règle d’or 257, 259, 285 stationnaire en présence de progrès technologique 278 États-Unis 7, 22, 29, 32, 33, 35, 37, 40, 44, 72, 74, 78, 81, 99, 102, 103, 112, 114, 115, 122, 128, 129, 130, 131, 133, 134, 142, 143, 158, 163, 164, 166, 172, 173, 174, 175, 181, 185, 188, 190, 208, 213, 215, 216, 217, 218, 219, 221, 223, 224, 225, 227, 228, 230, 231, 232, 233, 240, 259, 263, 267, 281, 282, 285, 286, 289, 291, 292, 293, 294, 295, 300, 301, 309, 310, 318, 319, 323, 344, 350, 359, 368, 387, 396, 400, 403, 413, 423, 425, 427, 428, 433, 434, 435, 437, 439, 440, 450, 471, 525, 560, 563, 564, 572, 579, 580, 601, 602, 604, 615, 616, 625, 626, 627, 643 Éthiopie 267 euro 413, 437, 438 Eurobaromètre 229 Eurodollars 665 Europe 99, 223, 226, 228, 230, 232, 233, 350, 437, 438, 480, 676 évaluation des politiques économiques 171 du taux d’épargne 285 éviction de l’investissement 85, 88 excédent budgétaire 80, 287, 643 commercial 162, 165, 170, 180, 191 de l’épargne sur l’investissement 179 excès de spéculation 668 exemption d’impôt des revenus du capital 611 fiscale 287 exigences de fonds propres 673 expansion budgétaire 170, 420, 426, 430, 445, 451, 452 budgétaire étrangère 170 budgétaire intérieure 169 de la base monétaire 114, 115 de la demande agrégée 575 de l’économie 466 de l’offre de monnaie 381 monétaire 384, 426, 428, 430, 453, 465, 649 monétaire en régime de taux de change fixes 427 monétaire en régime de taux de change flottants 421 expériences randomisées et contrôlées 560 exportations 158, 159, 161, 191, 427 nettes 33, 35, 36, 50, 76, 159, 160, 161, 177, 178, 179, 180, 181, 182, 183, 187, 191, 243, 414, 415, 420, 421, 422, 428, 442, 494 externalité 299 positive 647 externalités 288, 289 technologiques 288, 289 F facilités d’accès au crédit 589 facteurs de production 24, 58, 60, 64, 69, 82, 84, 85, 88, 90, 91, 127, 150, 167, 591, 682 faillite bancaire 115, 116 de l’entreprise 212 Fair Labor Standards Act de 1938 215 Faits Empiriques 275 Fama, Eugene 585 724 Macroéconomie Fazzari, Steven M. 586 FBI 290 FDIC 671, 672, 673, 674 Fed 103, 113, 499, 524, 525 Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) 117, 670 Open Market Committee (FOMC) 102, 388 Reserve 102, 368 Reserve Board 102 Reserve System 437, 644 Fédération de Russie 218 Fed watchers 133 fei 102, 103 Feldstein, Martin 646 finance 654 financement par endettement (debt finance) 655 par fonds propres (equity finance) 655 finances publiques 628, 630, 633, 635, 636, 675 Financial Services Oversight Council 674 Finlande 428, 614 Fischer, Stanley 131, 146, 556 Fisher, Irving 132, 540, 541, 563, 566 F. Katz, Lawrence 213 Fleming, J. Marcus 412 Flinders Island 270 florins hollandais 437 fluctuations conjoncturelles 515 dans le court terme 654 dans le court terme du revenu agrégé 412 de court terme 319, 416, 562, 683 de court terme du PIB 350, 682 de la demande agrégée 333, 464, 479 de l’investissement 581 de l’offre de monnaie 333 des conditions économiques dans le court terme 497 du marché boursier 583, 593 économiques 15, 317, 318, 342, 345, 347, 350, 393, 492, 498, 589, 600, 607, 613, 617, 644, 676, 686 économiques de court terme 330, 346, 378, 404, 458, 492, 493, 508, 585 flux 25 circulaire 59 commerciaux et financiers internationaux 412 de capitaux 174 de dollars 58 de nouveaux logements 587 financiers 159 financiers internationaux 162, 190 internationaux de biens et de capitaux 159 internationaux de biens et services 190, 412 internationaux de capitaux 161, 162, 163, 168, 175, 412, 414, 419, 421 internationaux de marchandises et de capitaux 162, 163 transfrontaliers de biens et services 159 fonction 13 de consommation 77, 167, 178, 242, 353, 536, 537, 552 de consommation à court terme 540 de consommation à long terme 540 de consommation du cycle de vie 554 de consommation keynésienne 537, 538, 539, 540, 548, 558, 559 de demande 10, 13 de demande de monnaie 125 d’épargne 86 de la monnaie 99 de perte 620 de production 60, 61, 64, 65, 66, 71, 72, 82, 84, 127, 150, 167, 175, 241, 243, 244, 255 de production de Cobb-Douglas 70, 71, 72, 75, 175, 235, 247, 575 de réaction 512 d’investissement 79, 86, 167, 572, 578, 592 d’offre 10 du revenu disponible 77 fonctionnement du système des taux de change fixes 423 fonctions de production à rendements constants 242 de réaction 514 impulsion-propagation 512, 514, 515, 517, 519 fonds alternatifs (Hedge funds) 672 communs de placement 401, 584, 656, 657, 670, 674 de pension et les compagnies d’assurance-vie 656 du marché interbancaire 500 Monétaire International (FMI) 434, 435 mutuels 585 mutuels de placement sur les marchés monétaires 103 prêtables 82, 84, 92, 654 propres 109, 117, 118, 673 propres réglementaires 108, 109 publics 289, 670, 678 force de travail 263 Ford, Gerald 5 Ford, Henry 220 Ford Motor Company 220, 221 fourchette cible 614 France 158, 218, 226, 227, 230, 231, 294, 428, 437, 616, 625, 676 (Enquête Emploi) 45 francs français 437 Franklin, Benjamin 157 fréquence d’ajustement des prix 328 Friedman, Ben 646 Friedman, Milton 16, 116, 128, 394, 396, 457, 458, 463, 469, 540, 557, 599, 600, 613 Froot, Kenneth A. 187 Frydman, R. 463 fuite des capitaux 646 fusions-acquisitions 673 Index 725 G gains de l’échange 184 Gali, Jordi 528, 530 Galor, Oded 269 Gambia 267 garantie des dépôts bancaires 670 des dépôts bancaires aux États-Unis 117 gaz à effet de serre 290 génération actuelle 262, 639, 640, 644, 685 future 262, 627, 639, 640, 641, 644, 649, 669, 685, 689 Gertler, Mark 528 Gingrich, Newt 205 Glaeser, Edward 232 glissement expansionniste de la courbe IS 397 sectoriel ou régional 212 Goldin, Claudia 74 Goldman Sachs 664 Gordon, David 620 Gordon, Robert J. 301, 475 Gourinchas, Pierre-Olivier 552 Grameen Bank 660 Grande-Bretagne 291, 425, 437, 602, 604, 612 Grande Dépression 7, 115, 117, 295, 318, 350, 360, 361, 378, 387, 394, 396, 397, 400, 403, 428, 434, 479, 586, 601, 605, 607, 654, 661, 666, 676 grande économie ouverte 190, 196, 413, 445, 450, 452, 454 Grande Inflation 528 grand modèle complet 485 Grèce 130, 218, 413, 438, 625, 626, 646, 675, 676, 690 Greenspan, Alan 528, 614, 622, 644 Griliches, Zvi 299 Grossman, Gene M. 187 G. Spiegelman, Robert 214 Guatemala 267 guerre de Sécession 290 d’indépendance 612 du Golfe 472 du Vietnam 471, 528, 559 révolutionnaire 624 guichet d’escompte 113, 670 d’escompte (Discount Window) 112 Guinée-Bissau 267 H Hall, Robert E. 146, 147, 148, 209, 283, 561, 563, 581 Hamilton, Alexander 131, 289, 612, 624, 690 Hamilton, James D. 345 Hansen, Gary D. 269 hausse de la demande agrégée 342 de la demande d’investissement 89, 90, 182 de la dette publique 627, 629, 669 de la prime de risque 432, 434 de l’offre de monnaie 382, 421, 426, 453 des coûts des soins de santé 628 des dépenses prévues 422 des dépenses publiques 85, 92, 364, 365, 379, 494, 515 des dépenses publiques en sécurité sociale 629 des impôts 383, 384 des inégalités 74 des recettes fiscales 629 du niveau naturel de production 510 du taux d’intérêt 90 du taux d’intérêt mondial 170 du taux d’intérêt réduit 452 Hayashi, Fumio 582 headline inflation 484 Heertje, Arnold 17 Heston, Alan 252, 267 Hicks, John R. 352 Hirsch, Barry T. 17 Holmes, Sherlock 21 homo economicus rationnel 563 Honda 290 Hong Kong 267, 310 Hoover, Herbert 428, 623 horizon temporel du consommateur 640 House, Christopher L. 580, 581 Howitt, Peter 301 H. Romer, David 139 Hubbard, Glenn 586 Hume, David 340 Hurd, Michael 556 hyperinflation 122, 131, 144, 146, 150, 644, 645 allemande 145, 147 au Zimbabwe 148, 149 hypothèse de concurrence parfaite 459 de Friedman 558 de marche au hasard de Hall 561, 567 de marchés efficients 585 de revenu permanent 567 des anticipations adaptatives 472, 497, 498, 519, 520, 526 des anticipations rationnelles 498, 561, 567 des marchés efficients 583, 585 des prix rigides 393 d’hystérésis 481 du cycle de vie 552, 557, 566 du revenu permanent 557, 558, 559, 560, 561, 562, 566, 638 ricardienne de la dette publique 642 hystérésis 479, 480 I identité 124 comptable 34 726 Macroéconomie comptable du revenu national 76, 160, 161, 162, 191, 243 île de Yap 102 impact des politiques économiques sur le taux de change réel 179 de la croissance démographique 265 du progrès technologique 279 implications de l’hypothèse de la marche au hasard 561 de l’hypothèse du cycle de vie 553 de l’hypothèse du revenu permanent 558 importations 158, 160, 161, 191 imposition du capital 611 Impossible Trinity 439 impôts 76, 80, 98, 358 des sociétés 77, 580, 582, 593 sur le revenu 636 sur le revenu des personnes physiques 76, 635, 639 sur les (bénéfices des) sociétés 579 et incitations 635 et taxes à l’État 38 futurs 637 indirects liés à la production 38 imputations 29 incitation fiscale 92 incohérence dans le temps 610, 612, 617, 620, 686 Inde 158, 240, 267, 276, 291 indemnités de chômage 213, 227, 632 indépendance de la banque centrale 615 indexation sur l’inflation 43 Index of leading economic indicators (ILEI) 324, 326, 603 indicateur de malaise 230 indice de confiance des consommateurs 326 de Fisher 42 de Laspeyres 41, 42 de Paasche 41, 42 des prix à la consommation 40, 41, 42, 44, 49, 50, 122, 647 d’indépendance de la banque centrale 615 indices boursiers 325 Indonésie 240, 434 inégalités de revenus 74 inertie de l’inflation 469, 470 inflation 39, 121, 122, 127, 128, 129, 130, 131, 133, 134, 135, 141, 144, 147, 185, 230, 293, 343, 368, 467, 468, 471, 503, 601, 629, 683 anticipée 134, 137, 141, 142, 150, 367, 398, 467, 468, 469, 473, 476, 480, 496, 497, 519, 606, 611, 620, 621, 648 aux États-Unis 528 cible 404 courante 150, 496, 519 effective 142, 620, 621 future 495 future anticipée 134, 503 induite par la demande 470, 473 induite par les coûts 471 passée 470, 606 retardée 502, 508 sous-jacente 40, 484 zéro 621 information asymétrique 657 injection de fonds publics 670, 671 innovation financière 647, 648 technologique 72, 88, 89, 92, 292 INSEE 45 insider 219, 480 insolvabilité des institutions financières 662, 664, 666, 671 instabilité financière 687 politique 431 institution de microfinance (IMF) 660 financière 654, 663, 669, 674, 675, 677 instituts de statistique 40 instrument de la politique monétaire 112, 498, 500 instruments conventionnels des politiques monétaire et budgétaire 677 de la politique monétaire et budgétaire 609 de politique budgétaire 603 des politiques économiques 601 interdépendance du système financier 664 intérêts 38 nets 38 sur ces réserves 113 intermédiaire des échanges 99, 117 financiers 656, 657, 672, 677 intermédiation financière 108, 670 Internet 290, 295 interventions actives des pouvoirs publics 601 de la banque centrale sur le marché monétaire 500 sur le marché monétaire 102 investissement 33, 34, 36, 50, 58, 76, 78, 79, 80, 83, 84, 85, 88, 90, 91, 92, 160, 161, 165, 168, 172, 173, 178, 191, 244, 245, 246, 253, 263, 351, 362, 367, 414, 454, 571, 572 désiré 84 en biens et services 159 en stocks 27, 34, 35, 572, 573, 589, 591 extérieur net 162 fixe des entreprises 34, 35, 572, 573, 578, 592 fixe résidentiel des ménages 34, 592 intérieur 168, 180, 181 national 162 net 577 prévu 353, 354, 373 résidentiel 35, 572, 587, 589, 593 Index 727 investissements en capital 573 stabilisateur 263, 264, 278 IPC 44, 369 Irak 130 Irlande 480, 676 Isaac Newton 299 Islande 186 Israël 134, 218, 267, 614 Italie 130, 158, 218, 226, 227, 291, 294, 428, 480, 616, 625, 626, 676 J Jamaica 267 Jamaïque 134 Japon 134, 158, 186, 188, 218, 240, 250, 252, 253, 270, 282, 290, 294, 616, 625, 626 Jeffrey Frankel 284 Johnson, David S. 560 Johnson, Lyndon 559 Johnson, Simon 292 Jones, Charles I. 283 Jordanie 267 Jorgenson, Dale W. 581 J. Oswald, Andrew 230 JP Morgan 671 J. Sargent, Thomas 146 J. Schwartz, Anna 128 J. Shiller, Robert 139 junk bonds 81 juste-à-temps (just-in-time) 592 K Karl Marx 62 Katz, Lawrence 74, 216, 220 Kehoe, Patrick J. 636 Kennedy, John F. 359, 667 Kennedy, Robert 53 Kennickell, Arthur 556 Keynes, John Maynard 121, 349, 350, 536, 571, 585, 617, 681 Kindleberger, Charles P. 668 King, Robert G. 291 King, Stephen R. 475 Klenow, Peter J. 283 knowledge spillover 288 Kochin, Levis A. 87 Kremer, Michael 269, 270 Krueger, Alan 216 Krugman, Paul 223, 228, 361, 404 Kuznets, Simon 539, 540, 554, 559 Kydland, Finn E. 620 L Laibson, David 563, 564, 565 laxisme budgétaire de la Grèce 676 learning by doing 288 législation fiscale 603 sur le salaire minimum 208, 214, 215, 219, 475 Lehman Brothers 663, 664, 672 Lesotho 267 levier d’endettement 109, 662 Levine, Ross 291 libre-échange 283 liens entre l’économie et le système financier 654 Lincoln, Abraham 439 liquidité 99, 351, 364, 386, 403, 663, 670, 671, 678 de l’économie 102, 403 du secteur bancaire 98 lires italiennes 437 lissage de la consommation 548 de la production 591 fiscal 626, 644, 649 Littlefield, Henry M. 143 livres sterling 188 location de biens de capital 577 loi de la productivité marginale décroissante 68 de relance économique (Economic Stimulus Act) 560 dite Dodd-Frank Act de 2010 673, 674 d’Okun 322, 323, 324, 468, 476, 478, 497 du prix unique 186, 430 psychologique 537, 563 sur les faillites et l’insolvabilité 673 loisirs 232, 235 en Europe 230 Lombard Street 676 Lopez-de-Silanes, Florencio 291 loyer 29 d’équilibre 575 du capital 574, 579 réel d’équilibre du capital 575 réel du capital 281, 575, 593 L. Perry, George 144 Lucas, Robert E. 16, 175, 275, 276, 296, 463, 464, 606 Luddites 300 Luxembourg 267 M M1 103 M2 103 ajustée par l’inflation 325 MacCulloch, Robert J. 230 Mac, Freddie 663, 668 macroéconomie 4, 5, 14, 15, 16, 18, 636, 647, 648, 681 en économie ouverte 158 internationale 412 Maddison, Angus 294 Madison, James 624 728 Macroéconomie Madrian, Brigitte 565 Mae, Fannie 663, 668 Magicien d’Oz 142, 143 main invisible 659 Malaisie 174 malaria et la fièvre jaune 292 Malawi 134 Malte 130 Malthus, Thomas Robert 268 Mankiw, N. Gregory 282, 286, 288, 312, 328, 329, 463, 464, 563 marche aléatoire (random walk) 561, 584 marché boursier 387, 581, 582, 583, 585, 604, 642, 660 boursier aux États-Unis 660 boursier des nouvelles technologies 627 concurrentiel 647 des biens 352, 390, 393 des biens et services 59, 161, 378, 414, 458, 654 des changes 420, 452 des devises étrangères 422, 441 des fonds prêtables 85, 654, 655 des obligations 648 du crédit 115 du logement 400, 590 du travail 208, 221 interbancaire 112, 402, 500 monétaire 112, 364, 367, 369, 370, 380, 381, 390, 402, 415, 419, 420, 442, 654, 666 obligataire 656 marchés des capitaux 291 des facteurs de production 59, 62 financiers 58, 59, 80, 83, 112, 161, 253, 586, 655, 672, 675, 687 financiers internationaux 162, 165, 190, 191, 412, 413, 414, 646 marge discrétionnaire 611 marks allemands 437 Martin, William McChesney 599, 600 Marx, Karl 281 Massachusetts Institute of Technology (MIT) 44 masse monétaire 123, 150, 339, 388, 389, 499, 613 salariale totale 69, 72 matières premières 28 Mauro, Paulo 291 maximisation du profit 70 Mazumder, Sandep 473 McCallum, Bennett T. 312 McKinley, William 143 M. Dominguez, Kathryn 604 mécanisme de propagation 515 de transmission 382 de transmission monétaire 381, 421, 453 d’ajustement 511, 515 Medicaid 628, 629 Medicare 628, 629 méfiance envers les responsables politiques 609 mesures budgétaires 88 conventionnelles du déficit budgétaire 649 monétaires et budgétaires conventionnelles 668 Metrick, Andrew 565 Mexique 186, 240, 432, 433, 434, 435, 646 microéconomie 15, 18, 99, 549 de la recherche et développement 298 microfinance 660, 661 Ministère du Commerce Extérieur et de l’Industrie du Japon (MITI) 290 Miron, Jeffrey A. 39, 615 Mishkin, Frederic S. 614 mobilité des capitaux 165, 412 du travail 437 internationale des capitaux 190, 445 parfaite des capitaux 165, 446 parfaite des flux de capitaux 439 modèle 11, 13, 16, 429 avec anticipations rationnelles 498 avec information imparfaite 462, 463, 464 avec prix rigides 459, 464 classique 327, 335, 346, 392, 684 de Cagan 154, 158 de court terme d’une grande économie ouverte 450, 451 de court terme du revenu national 450 de croissance de Solow 240, 241, 262, 265, 270, 288, 301, 536, 564, 633, 685 de croissance endogène 297, 298 de cycle de vie 554 de Fisher 541, 542, 548, 550, 552 de la grande économie ouverte 454 de la petite économie ouverte 454 de l’équilibre keynésien 381 de l’offre de monnaie 110, 115 de l’offre et de la demande 10, 11, 330 de l’offre et de la demande agrégées 329, 330, 340, 346, 372, 458, 470, 504, 582, 601, 686 de Lucas 463 de Malthus 268 de Mundell-Fleming 411, 412, 413, 414, 415, 416, 418, 423, 425, 427, 429, 431, 442, 445, 446, 450, 458, 634 de Mundell-Fleming avec taux de change fixes 486 de Mundell-Fleming avec taux de change flexibles 486 de Mundell-Fleming avec variation du niveau des prix 441 de Mundell-Fleming en tant que théorie de la demande agrégée 443 d’équilibre du marché du travail agrégé 211 d’équilibre général 90 des fluctuations économiques 327 de Solow 241, 242, 243, 247, 251, 252, 253, 267, 276, 277, 279, 280, 287, 288, 292, 293, 295, 296, 298, 659, 685 Index 729 de Solow avec croissance démographique 302 DRI 385 du comportement du consommateur 566 du cycle de vie 553 du revenu national 91, 412 dynamique de l’offre et de la demande agrégées 346, 491, 497, 492, 493, 497, 502, 503, 521, 524, 525, 528, 529, 530, 531 économique 14 IS-LM 333, 349, 351, 352, 362, 367, 371, 372, 373, 377, 378, 379, 380, 381, 382, 384, 386, 387, 389, 390, 391, 393, 394, 396, 397, 398, 403, 405, 415, 442, 445, 458, 486, 536, 559, 572, 633, 654, 664, 682 IS-LM à court et à long terme 392 IS-LM applicable en économie ouverte 412 IS-LM de l’économie fermée 450 keynésien 361, 380, 392 Kremerian 269 macroéconométrique 384, 603 macroéconomique 18 néo-classique 581, 586, 593 néo-classique de l’investissement 573, 582, 593 modèles 9, 18, 50 avec information imparfaite 469 classiques 504 de croissance endogène 299 d’équilibre du marché 15, 18 d’équilibre général dynamiques et stochastiques (DSGE) 529 économiques 9, 49, 603 macroéconomiques dynamiques et stochastiques 493 modification crédible de la politique économique 607 de la politique budgétaire 559, 633, 637 de la politique monétaire 634 de la politique monétaire ou de la politique budgétaire 600 de l’offre de la monnaie 370 des anticipations 479 du taux d’épargne 286 discrétionnaires de la politique budgétaire 624 futures des impôts 638 Modigliani, Franco 16, 540, 552 monétaristes 613 monnaie 91, 98, 99, 102, 104, 117, 122, 123, 127, 131, 351, 364, 366, 381 à haute puissance (high-powered money) 111 centrale 111 faible 176 fiduciaire 100, 117 forte 176 marchandise 100, 101, 117 unique 413, 437 Morduch, Jonathan 661 Morgan Stanley 664 mortalité infantile 281 Mortgage-Based Securities 114, 401 motif stratégique d’héritage 641 moyen d’échange 99 Mugabe, Robert 148 multiplicateur 356, 357 de la politique budgétaire 452 des dépenses publiques 356, 385 fiscal 359, 361 monétaire 111, 113, 115, 116, 117, 118 de la politique budgétaire 385, 386, 536, 537 de la politique budgétaire du modèle DRI 385 Mundell, Robert A. 411, 412 Mussa, Michael 147 myopie 638, 639 N NAIRU — Non-Accelerating Inflation Rate of Unemployment 470, 475 Nakamura, Emi 328 National Bureau of Economic Research (NBER) 319, 320 négociations collectives 218, 232, 233, 479 Neumark, David 216 neutralité de la monnaie 150, 327, 502 Nevins, Alan 221 Nickell, Stephen 229 Nigeria 29, 240, 253, 267 niveau anticipé des prix 459, 466, 468 d’éducation 282 d’endettement des États-Unis 625, 626 de production de plein emploi 335 de production naturelle 503 de revenu 252, 364, 369, 419 de revenu par habitant 253 des prix 137, 184, 330, 405 des prix anticipé 461 de vie 6, 43, 74, 240, 267, 271, 276, 280, 686 du revenu agrégé 460 effectif des prix 468 général des prix 50, 138, 460, 461, 464 général des prix en Allemagne 146 naturel de production 335, 493, 494, 526 plancher de taux d’intérêt (zero lower bound) 403 stationnaire de revenu par habitant 659 stationnaire du capital par travailleur 264 relatif de consommation 546 Nixon, Richard 5 non-neutralité monétaire à court terme 466 non-résidents 36 Nordhaus, William 610 normes comptables 387 sociales 628 Norvège 186, 267, 428, 616 notation des titres publics américains 627, 628, 629 nouvelle courbe de Phillips 469 730 Macroéconomie commande en biens de consommation et matériels 325 commande en biens d’équipement hors secteur de la défense 325 technologie 74, 290, 299, 302 Nouvelle-Zélande 186, 284, 292, 614, 615, 616 numéraire 100 O Obama, Barack 6, 318, 360, 362, 403, 413, 441 obligation 85, 414, 426, 655 obligations CoCo 674, 675 convertibles contingentes 674 d’État 102, 112, 136 dites à haut risque 81 indexées 647, 648 indexées sur l’inflation 44, 648 Obstfeld, Maurice 412 Office of Credit Ratings 674 of the Comptroller of the Currency (OCC) 674 offre 12, 83, 654 agrégée 333, 457, 463, 481, 582 agrégée de biens et services 635 agrégée et la demande agrégée 463 courante de monnaie 138 de biens et services 59, 61, 81, 241 de flux 587 de fonds prêtables 84, 88, 89, 92 de fonds prêtables disponibles 85 de logements 587 de main-d’œuvre qualifiée 74 de monnaie 98, 101, 102, 105, 108, 110, 111, 113, 115, 116, 117, 127, 128, 137, 138, 325, 327, 330, 332, 336, 341, 366, 368, 370, 373, 380, 381, 384, 388, 389, 396, 400, 403, 416, 421, 424, 426, 427, 428, 431, 433, 438, 470, 499, 500, 602, 607, 609, 613, 668, 677 de monnaie américaine 425 de monnaie britannique 425 de monnaie et ses déterminants 116 de monnaie nationale 421 de monnaie totale 108 d’encaisses monétaires réelles 366, 389, 416, 420 d’encaisses réelles 369, 370 d’épargne 655 des fonds prêtables 564 donnée d’encaisses monétaires réelles 370 et de demande d’encaisses monétaires réelles 331 et de la demande agrégées 393 et la demande de biens et services 58, 241 et la demande de ce facteur 62 et la demande de fonds prêtables 90, 659 et la demande de monnaie 367, 499 et la demande des biens et services 91 et la demande du stock 587 monétaire 110 monétaire courante 138 monétaire future 136 Okun, Arthur M. 322, 475 open market 388 OPEP 294, 344, 345, 469 opérateurs de la Fed 388 opération d’open market 102, 105, 112, 114, 115, 118, 404 d’open market aux États-Unis 500 opportunisme de nombreux responsables politiques 686 optimisation 15, 546 optimum 546, 547 du consommateur 547 Organisation de Coopération et de Développement Économiques (OCDE) 361 des Pays Exportateurs de Pétrole 344, 469 des Pays Producteurs de Pétrole (OPEP) 472 organisations syndicales 218 outsider 219, 480 P Pakistan 186, 240, 267 paradoxe de l’épargne 375 parfaite mobilité des capitaux 412, 413, 414, 415, 418, 440 parité de pouvoir d’achat 186, 188 Parker, Jonathan A. 552, 560, 563 Parlement britannique 98 part des revenus du facteur travail 74 distributive des revenus des facteurs 73 distributive du capital 72 distributive du travail 72 du revenu du travail dans le revenu total 73 participation de la population active 47 des femmes dans la population active 48 parts distributives des facteurs travail et capital 74 distributives du capital et du travail 71 passager clandestin 293 passif 109 patrimoine négatif (underwater) 402, 663 pays d’Amérique latine 646 les plus pauvres 268 pauvres 174 riches 268 Pays-Bas 166, 218, 428, 616, 625 pension de retraite 141, 628 de retraite des fonctionnaires 631 permis de construction 325 Perry, George 49 Index 731 personnes inoccupées 210 occupées 210 perte de bien-être économique 633 de confiance 435, 646, 663, 669 d’emploi 209 Pertersen, Bruce C. 586 pesetas espagnoles 437 peste bubonique 70 noire 70 petite économie ouverte 165, 166, 168, 169, 170, 171, 190, 191, 412, 413, 414, 418, 419, 420, 422, 426, 429, 441, 442, 445, 450, 451, 452, 486 économie ouverte en régime de taux de change fixes 423 économie ouverte en régime de taux de change flottants 419 Phelps, Edmund 17, 254, 469 Philippines 240 Phillips, A. W. 469 PIB 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 33, 35, 36, 41, 70, 125, 127, 158, 285, 319, 350, 385, 606 américain 624 et ses composantes 35 nominal 29, 30, 31, 50, 126, 127, 150, 613 par habitant 58, 265, 293 réel 29, 30, 31, 32, 33, 39, 50, 149, 240, 285, 309, 318, 322, 323, 346, 359, 434, 500, 572, 582, 682 pics 319, 320 pièces et billets en circulation 103, 105, 110 Pigou, Arthur 397 placebo 560 plan de relance 360, 361, 362, 668 de relance budgétaire 627 fiscalement avantageux d’épargne-retraite 401(k) 565, 636 plein emploi 343, 601 Plosser, Charles I. 312 politique anti-inflationniste 688 budgétaire 80, 82, 84, 86, 88, 90, 98, 146, 168, 169, 178, 181, 346, 353, 356, 364, 379, 384, 385, 400, 405, 418, 419, 420, 421, 426, 429, 438, 445, 446, 451, 507, 539, 626, 630, 648, 683 budgétaire à l’étranger 180 budgétaire de relance 627 budgétaire des États-Unis 559 budgétaire discrétionnaire 644 budgétaire expansionniste 391, 405, 419, 420, 422 budgétaire expansionniste à l’étranger 181 budgétaire expansionniste intérieure 180 budgétaire optimale 643 commerciale 422, 428 d’assouplissement quantitatif 404 d’austérité 676 de contention de l’inflation 611 de la banque centrale 110 d’équilibre budgétaire 645 de restriction des flux internationaux de capitaux 441 de stabilisation 341 discrétionnaire 621 économique 98, 275, 609 explicite de ciblage de l’inflation 614 incohérente dans le temps 612 industrielle 289, 293 internationale 413 macroéconomique 600, 613 monétaire 43, 98, 101, 133, 185, 328, 341, 346, 368, 369, 370, 381, 385, 386, 388, 404, 405, 413, 418, 421, 422, 424, 426, 429, 436, 437, 446, 453, 498, 515, 519, 521, 525, 583, 602, 611, 625, 654, 683 monétaire conventionnelle 427 monétaire discrétionnaire 621 monétaire expansionniste 391, 403, 405, 438, 508, 667 monétaire indépendante 439, 440, 446 monétaire non conventionnelle 404 monétaire passive 607 monétaire restrictive 438, 445, 454, 472 monétaire trop accommodante 400 protectionniste 182 politiques actives de stabilisation 608 actives et passives 609 budgétaire et monétaire 387, 601, 607 budgétaires américaines 628 commerciales 182, 183, 423 commerciales restrictives en régime de taux de change fixes 428 de ciblage de l’inflation 686 de commerce international 441 de l’emploi 228, 229 de stabilisation 340, 346, 599, 619, 687 de stimulation de la croissance économique 285 discrétionnaires 608, 612, 616, 617 économiques actives ou passives 616, 617 économiques régies par des « règles » 608 macroéconomiques 607, 609 monétaire et budgétaire 98, 382, 386, 388, 391, 412, 413, 458, 473, 476, 477, 617, 668, 684, 686 monétaires 91, 620 monétaires anti-inflationnistes 368 monétaires et budgétaires en économie ouverte 412 monétaires et budgétaires restrictives ou déflationnistes 390 protectionnistes 184 publiques 91, 208, 212, 610, 672 732 Macroéconomie régies par des règles 616, 617 Pologne 218 pondération en chaîne 32, 33 évolutive 41 population active 6, 45, 46, 48, 60, 74, 91, 209, 210, 215, 216, 225, 229, 233, 277, 323 des États-Unis 35 Porta, Rafael La 291 Portugal 267, 625, 676 pouvoir d’achat 67, 132, 187 d’achat de la rémunération du travail 138 d’achat d’un dollar 43 discrétionnaire 609, 615, 622, 686 préférences du consommateur 545, 546 prélèvement fiscal 76, 400, 637, 643 Première Guerre mondiale 608 Prescott, Edward C. 17, 230, 232, 269, 311, 312, 620 pression de la gratification immédiate 563 inflationnistes 511, 523, 527, 528 prestations de soins de santé 689 prêteur en dernier ressort 112, 114, 669, 670, 676, 677, 678 prêts bancaires 435 hypothécaires 401, 402, 662, 663 immobiliers 667 prêts NINJA 667 prévision économiques 324, 604 météorologiques 604 prévisionnistes 603, 604 prime d’amortissement temporaire 580 de risque 431, 433, 435, 446, 665 principe de la calibration 514 de Taylor 525, 527, 528 prise de risque 673 prix 14, 64 bradés (Fire sales) 663 constants 30 courants 30, 136 d’acquisition ou de location de l’unité de capital 68 de l’immobilier 589 d’équilibre des facteurs 63 des facteurs 62, 70, 90 Nobel 16 réel du capital 68 relatif des biens et services 415 relatif du capital 593 relatif du logement 587 relatifs 99, 149 rigides 91 rigides à court terme 91, 461 problème de mesure 629 de liquidité 670 systémiques 673 procédure d’appel d’offres 113 d’expropriation 402 processus de création monétaire 107 de destruction créatrice 299 d’innovation technologique 299 dynamique d’ajustement 520 politique 609 procyclicité de l’élasticité de la demande 329 production 83, 245 agrégée 414 de biens et services 58, 91, 323 de l’économie 58, 76 naturelle 498 ou revenu national 503 par habitant 250 stationnaire 254 stationnaire par travailleur 254 totale 70, 265 totale de biens et services 493, 682 totale de l’économie 124 productivité de la technologie disponible 71 des travailleurs 219 du travail 75 marginale 91, 574, 578 marginale décroissante 65, 243, 285 marginale des infrastructures publiques 289 marginale du capital 68, 72, 242, 243, 256, 258, 259, 286, 574, 577, 579, 581, 582, 592, 593 marginale du travail 65, 66, 67, 70, 71, 75, 138 marginale nette du capital 259, 280, 286, 302 moyenne du capital 72 moyenne du travail 72 totale des facteurs 293, 308, 310 marginales 70, 72, 288 marginales des facteurs 69 produit intérieur brut (PIB) 6, 22, 36, 49, 50, 58, 319 national brut (PNB) 36, 37 national net (PNN) 37 produits hypothécaires complexes 667 pétroliers 294 profit 15, 16, 64, 91 comptable 69 économique 69, 70, 580 programmes de formation 208 de relance 675 progrès du système éducatif 74 technique 74, 510 Index 733 technologique 74, 127, 241, 262, 270, 276, 277, 278, 279, 292, 293, 297, 298, 302, 323, 475, 685 technologique accroissant l’efficience du travail (labor augmenting) 278 technologique exogène 296 projets publics 289 propagation 514, 515 propension marginale à consommer 77, 353, 354, 385, 536, 537, 538, 539, 566 moyenne à consommer 537, 540, 558, 559, 566 prophétie autoréalisatrice 435 proposition de non-pertinence des politiques 483 propriétaires des entreprises 69 du capital 69 protection de l’environnement 342 Q q de Tobin 581, 582, 586, 588, 593 quantité de capital 64 de facteurs de production 60 demandée de biens d’investissement 78 demandée de monnaie 135, 367 demandée d’encaisses monétaires réelles 369 demandée d’encaisses réelles 367 de monnaie 98, 101, 103, 104, 122, 123, 124, 125, 127, 137, 341 d’encaisses monétaires 125 de travail 64, 67 R Radford, R.A. 100 Raff, Daniel M.G. 221 ralentissement de l’activité économique 523, 664, 676 de l’économie américaine en 2001 387 du progrès technologique 295 Rao, Krishna 530 ratio de levier 109, 663 des réserves 106 dette/PIB 626, 627 emploi-population 230 rationalité du marché boursier 585 rationnement des emplois 215 des soins 628 du crédit 551, 552, 563, 639, 664, 677 Reagan, Ronald 5, 626, 646 récession 6, 318, 322, 387, 397, 470, 496, 515, 536, 562, 572, 582, 586, 593, 609, 624, 627, 644, 657, 664, 666, 677, 683, 688 de 1982 604, 605 de 2001 400, 472 de 2008-2009 208, 295, 320, 404, 473, 480, 587, 604, 661, 689 économique 324, 350, 523, 604, 669 en 1975 472 induite par une politique anti-inflationniste 688 persistante aux États-Unis 639 récessions 328, 352, 378, 479, 601, 644 recettes fiscales 58, 380, 602, 624, 636 réchauffement climatique 290 recherche d’emploi 211, 213 et développement 299 redistribution intergénérationnelle 644, 649 réduction de la cible d’inflation 518 de la demande agrégée 338 de l’épargne 86, 638 de l’offre de monnaie 371 des dépenses publiques 637 des impôts 88, 92, 289, 360, 361 des taux marginaux d’imposition 360 fiscale 88, 169, 360, 381, 494, 633, 637, 638 fiscale de 1964 471, 559 fiscale de Reagan en 1981 642 fiscale financée par l’emprunt 637, 638, 640, 649 future des dépenses publiques 637 réductions des dépenses publiques 645 et transferts fiscaux 360 fiscales 420, 559 réévaluation 427 refinancement collatéralisé 670 réforme agraire 148 budgétaire 147 du Système de Santé 628 régime de change 441, 445 de garantie des dépôts 672 de taux de change 413 de taux de change fixes 413, 426, 446 de taux de change flottants 413, 428, 445 d’assurance-santé 556 règle 610, 613 de ciblage du PIB nominal 613 de conduite de la politique monétaire 648 de la politique monétaire 500, 503, 506 de politique économique 612 de politique monétaire de Taylor 500, 501 de Volcker 674 d’or 254, 256, 257, 259, 262, 271, 280, 285, 286, 302 d’or biblique 262 d’or du niveau d’accumulation du capital 254 d’or du stock de capital 253 monétaire 498, 500, 507, 515, 524, 530, 613 monétaire de John Taylor 501 optimale 621 prédéterminée de politique économique 610 réglementation 401 734 Macroéconomie réglementations du marché de travail 232 régulateurs 667 régulation du système bancaire parallèle 678 financière 687 Reinhart, Carmen M. 668 Reis, Ricardo 463 relations intergénérationnelles 641 relèvement de la contrainte budgétaire 547 remboursements d’impôts 639 d’impôts de 2008 560 rémunération de l’épargne 89 des facteurs de production 63 du capital 64, 69, 72 du travail 67, 69 rendement constant 297 d’un actif 663 d’échelle 69 rendements d’échelle constants 61, 69, 70, 71, 91, 242 d’échelle croissants 93 d’échelle décroissants 93 renforcement de la régulation financière 674 rente perpétuelle 86 répartition des revenus 70, 74, 546 du revenu national 62, 68, 69, 70 Repetto, Andrea 564 report de paiement 104 répudiation de la dette publique 612 réserve de valeur 99, 117 Fédérale américaine (Fed) 98, 133, 600, 667, 674 réserves bancaires 105, 110 bancaires obligatoires 113, 118, 400 de dépôts 113 de valeur 439 excédentaires 113, 115 fractionnaires 106 intégrales 105 résidu de Solow 309, 311, 312 resserrement de la politique monétaire 368, 627 du crédit 592, 676 ressources naturelles 292 restriction de crédit 638, 641 des échanges 422, 423, 428 des échanges en régime de taux de change fixes 429 des échanges en régime de taux de change flottants 422 des importations 430 rétention de la main-d’œuvre 312 retenue à la source 639 revenu agrégé 10, 11, 23, 50, 369, 432, 446 agrégé en économie ouverte 412 courant 541, 557, 638 d’équilibre 380, 405, 420 disponible 77, 80, 82, 88, 353, 536, 538, 637 futur anticipé 638 national 37, 38, 59, 62, 241, 265, 351, 352, 373, 378, 386 par habitant 240, 253, 268 par habitant à l’état stationnaire de l’économie 270 permanent 557 personnel 38 personnel disponible 38, 39 total 23, 24, 58, 69 transitoire 557, 560 revenus de facteurs 37 de la propriété des particuliers et de l’État 37 des entreprises 38 d’intérêt personnels 38 Revenue Act of 1932 396 Révolution américaine 131 Rhodésie 148 Ricardo, David 283, 637, 642 Richard H. Thaler 565 rigidité à court terme des prix 327, 335 des prix 327, 459 des salaires 211, 214, 215, 219, 221, 233, 459, 683 hiérarchique 329 Rigobon, Roberto 44 risque 81, 673, 677 de contagion 676 de défaut des États-Unis sur sa dette 627 de défaut sur la dette publique 438 financier 672 idiosyncratique 657 moral 220 pays 430 systémique 657, 672 Robert Lucas 463 Robinson, James A. 292 Rockoff, Hugh 143 Rodriguez-Clare, Andres 283 Rogers, Will 97, 98 Rogoff, Kenneth 187, 412, 668 roi d’Angleterre Édouard III 646 rôle du système financier 654 Romer, Christina D. 139, 475, 480, 608, 615 Romer, David H. 282, 288, 464, 475, 480, 615 Romer, Paul M. 288, 296 Roosevelt, Franklin 428 Rosen, Harvey 636 Rotemberg, Julio 461, 530 Roumanie 134 Index 735 roupie 434 indonésiennes 188 royalties 293 Royaume-Uni 86, 158, 186, 218, 226, 227, 267, 294, 295, 428, 614, 616, 625 Russie 174, 240, 646 S Sacerdote, Bruce 232 Sachs, Jeffrey 284, 428 saisies immobilières 402, 589, 663 Sala-i-Martin, Xavier 282 salaire minimum 215, 216, 217, 221, 685 nominal 144 réel 67, 68, 138, 144, 149 salaires d’efficience 214, 219, 221 d’équilibre 218 nominaux 143, 469, 688 réels 75 Samuelson, Paul A. 17, 582 Sargent, Thomas J. 147, 148, 476, 477 Sbordone, Argia 530 scandales comptables 387, 388 Schumpeter, Joseph 299 Schwartz, Anna J. 87, 116, 128, 394, 396 science politique 610 Seconde Guerre mondiale 627, 689 secteur financier 673 sécurité sociale 35, 43, 80, 564, 603, 689 sociale aux États-Unis 43 Securities and Exchange Commission (SEC) 660 seigneuriage 129, 130, 131, 150, 151, 439, 645, 647 sélection adverse 220, 658, 659, 677 sensibilité à l’écart de production 498 de la banque centrale à l’inflation 498 de la demande à des variations du taux d’intérêt réel 494 de la demande de biens et services à des variations du taux d’intérêt réel 503 de l’inflation au chômage conjoncturel 470 de l’investissement 385 sentier temporel des variables 502 Serbie 134 seuils psychologiques 329 Shadow Banking 672, 678 Shapiro, Matthew D. 44, 580, 581, 639 Shaw, George Bernard 681 Shiller, Robert J. 139, 586, 648 Shleifer, Andrei 291, 641 Shlomo Benartzi 565 shoeleather cost 140 simulations 385 Singapour 128, 130, 186, 291, 310 Slemrod, Joel 639 Smith, Adam 283, 284, 291, 535, 659 Solow, Robert M. 16, 164, 241, 309, 311, 470 solvabilité 669, 675 solvabilité des institutions financières 664 Solyndra 290 sortie de stock 28 sorties de capitaux 414, 421 nettes de capitaux 162, 165, 168, 178, 191, 412, 450, 451, 452, 453 Souleles, Nicholas S. 560, 563 spirale inflationniste 527 spread 659 stabilisateurs automatiques 603 stabilisation automatique du système fiscal et des transferts 643 de l’économie 601, 602, 608, 616 des changes 425 stabilité de la production 525 de l’inflation 525 des prix 343 du système financier 671 du taux de change 446 économique à court terme 654 politique 253 politique et économique 430 stagflation 343, 344, 345, 515 stagnation 343 séculaire 539, 540 Staiger, Douglas 475 Standard & Poor 628, 629, 669, 675, 690 start-ups 291 statistiques économiques 22, 49 Steinsson, Jon 328 Stiglitz, J. 463 stimulation du progrès technologique 292 fiscale 302 stock 25, 587 d’actifs 98, 117 de capital 60, 64, 78, 91, 149, 172, 244, 246, 250, 251, 255, 256, 259, 263, 302, 575, 579, 682 de capital correspondant à la règle d’or 256 de capital par travailleur 267 de capital stationnaire 246, 248, 252, 258, 536, 633, 658, 689 de la dette publique 630 de monnaie 98 de sécurité 591 monétaire 124 Stock, James H. 475 stocks 27, 591 stratégie de diversification 657 structure des marchés du travail 683 subprime 400, 401, 589, 662 subventions 289 736 Macroéconomie Suède 186, 218, 219, 428, 437, 614, 616 Suisse 128, 130, 134, 186, 218, 228, 616, 625, 626 Summers, Lawrence H. 221, 286, 312, 480, 582, 615, 616, 641 Summers, Robert 252, 267 suppression de l’étalon-or 428 surtaxe de 1968 559 Survey of Professional Forecasters 604 syndicalisation 232 syndicats 214, 218, 219, 229, 232, 233, 342, 475, 480, 511 système bancaire 98, 105, 108, 115, 116, 117, 402, 403, 435, 660, 665, 676, 677 bancaire asiatique 435 bancaire avec réserves fractionnaires 106, 108, 115, 117 bancaire avec réserves intégrales 105 bancaire européen 676 d’assurance-chômage 603 d’attribution de liquidité par enchères 112 de garantie des dépôts 117, 672 de monnaie-marchandise 101 de Réserve Fédéral 437 de sécurité sociale 556, 628 de taux de change 413 de taux de change fixes 424 de taxe à la consommation 636 d’imposition 635 dit de Bretton Woods 423 éducatif 74 Européen de Banques Centrales (S.E.B.C.) 524 financier 114, 625, 653, 654, 655, 656, 658, 659, 660, 661, 662, 664, 669, 671, 672, 673, 675, 677, 678, 687 fiscal 636 fiscal américain 635 monétaire 97, 98, 102, 105, 428 monétaire français 339 monétaire international 419, 423 T Taïwan 310 Tambalotti, Andrea 530 tarif douanier 182, 428 Tasmanie 270 taux cible des fonds fédéraux 403 d’acquisition d’emploi 210, 211, 213, 214, 233 d’activité 46, 50 d’amortissement 244, 256, 286, 576, 577, 593 de change 176, 186, 191, 382, 411, 415, 417, 419, 421, 422, 424, 441, 451 de change d’équilibre 179, 187, 424 de change effectif 188 de change fixe 413, 424, 426, 427, 428, 432, 436, 439, 441, 446 de change flottants 419, 423, 426, 436, 446 de change nominal 176, 177, 184, 185, 188, 191, 415, 425 de change réel 176, 177, 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184, 187, 191, 415, 425, 442 de change réel d’équilibre 180, 181 de change réels et nominaux 190 de chômage 6, 45, 46, 50, 208, 209, 210, 211, 217, 223, 224, 225, 226, 229, 230, 318, 359, 387, 458, 478, 604, 605, 609, 683 de chômage à long terme 324 de chômage américain 7, 8 de chômage de longue durée 228 de chômage des jeunes 233 de chômage effectif 604 de chômage n’accélérant pas l’inflation 470 de chômage naturel 208, 209, 211, 213, 221, 224, 233, 470, 475, 479, 613, 683, 685, 687, 688 de chômage naturel aux États-Unis 208, 475 de chômage stationnaire 210, 211, 221, 233 de croissance 75, 250 de croissance de la masse monétaire 150 de croissance de la production 296 de croissance de la production totale 285 de croissance de la quantité de monnaie 122 de croissance démographique 265, 266, 267, 271 de croissance du revenu par habitant 301 de croissance du revenu par personne correspondant à l’état stationnaire 265 de croissance monétaire 132, 683 de croissance moyen 319 de croissance stationnaire 298, 302 de l’impôt des sociétés 580 d’embauche 210, 211, 221 d’emploi 230 de naissance 628 d’épargne 243, 244, 250, 251, 253, 256, 257, 258, 260, 265, 285, 302, 536, 540 d’épargne à l’état stationnaire 251 de participation 46, 48 de participation de la population active 48 de participation de la population active masculine et féminine aux États-Unis 47 de perte d’emploi 209, 211, 213, 221, 224, 233 de perte et d’acquisition d’emplois 683 de progrès technologique 280, 300, 302 de progrès technologique exogène 301 d’escompte 112 de séparation 209, 224 des fonds fédéraux 500, 668 des fonds fédéraux (Federal funds rate) 388 des obligations d’État 87 de syndicalisation 219, 221 d’immigration légale ou illégale 49 d’imposition 635 d’imposition des sociétés 592 d’imposition européens 231 d’inflation 6, 43, 44, 79, 122, 128, 132, 133, 135, 137, 143, 149, 150, 185, 191, 230, 472, 495, 683 Index 737 d’inflation américain 6, 8 d’inflation anticipé 135 d’inflation cible 404, 498, 508, 613 d’inflation courant 470, 495 d’inflation d’équilibre 508 d’inflation future 495 d’inflation future anticipée 495 d’inflation futurs 477 d’inflation intérieur 184 d’inflation réels 404 d’intérêt 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 112, 115, 118, 131, 191, 362, 364, 369, 373, 378, 380, 381, 384, 387, 388, 400, 403, 405, 416, 421, 422, 435, 537, 602 d’intérêt à long terme 114 d’intérêt au Royaume-Uni 87 d’intérêt cible négatif 668 d’intérêt de change d’équilibre 438 d’intérêt de l’emprunt 542 d’intérêt d’équilibre 83, 84, 86, 88, 90, 190, 367, 369, 380, 389, 420, 499 d’intérêt interbancaire sur les emprunts à trois mois 665 d’intérêt intérieur 414, 416, 421 d’intérêt international 165, 178, 412 d’intérêt mondial 167, 169, 170, 171, 180, 181, 414, 415, 416, 417, 418, 419, 421, 422, 430, 446 d’intérêt mondiaux 440 d’intérêt national 430 d’intérêt naturel 495, 498, 499, 500, 503 d’intérêt nominal 78, 79, 81, 122, 132, 133, 135, 136, 137, 141, 150, 367, 385, 399, 498, 503, 506, 508, 525, 526, 683, 688 d’intérêt nominal cible 498 d’intérêt nominal de court terme 519 d’intérêt nominal et réel 515 d’intérêt nominaux 133, 134, 368, 369, 397, 399, 404, 434 d’intérêt nominaux au dix-neuvième siècle 135 d’intérêt nominaux proche de zéro 688 d’intérêt réel 78, 79, 81, 82, 91, 132, 137, 149, 167, 367, 399, 493, 494, 495, 499, 500, 503, 505, 508, 526, 547, 572, 577, 591, 593, 683 d’intérêt réel équilibre 165 d’intérêt réel ex ante 134, 398, 495, 496 d’intérêt réel ex post 134, 150, 496 d’intérêt réel international 167 d’intérêt spread 325 d’intérêt sur la dette grecque 675 d’intérêt sur le marché interbancaire 501 d’intérêt sur les bons du Trésor 387 d’intérêt sur les bons du Trésor à trois mois 387 d’investissement 252, 253 directeurs des Fed Funds 403 du marché interbancaire 500 du marché interbancaire au jour le jour 500 marginal de substitution TMS 546, 547 moyen d’inflation 464 naturel de production 459, 582 naturel de production de l’économie 392, 684 naturel (ou potentiel) 460 nominal 131 nominal effectif 501 nominal négatif 403, 501 sur les Bons émis par le Trésor américain de même maturité (T-bill) 665 taxe d’inflation 122, 130, 645 Tax Reform Act 580 Taylor, John B. 500, 514, 528 T. Dickens, William 144 TEA Party 669 techniques de contrôle des naissances 628 technologie 275 de l’information 295, 387 de production 64, 91 TED spread 665, 666 Tella, Rafael Di 230 Temin, Peter 394 Term Auction Facility (TAF) 112 termes de l’échange 176 territoire d’un pays 36 Thaïlande 29, 434 Thaler, Richard 565 théorème d’Euler 69, 91 théorie classique 122, 150, 151 contemporaine des gains de l’échange international 642 de la consommation 540, 563 de la croissance 237, 276, 280, 301 de la croissance endogène 295, 296, 301 de la déflation due à l’endettement 398 de la demande agrégée 389 de la demande agrégée en petite économie ouverte 442 de la parité des pouvoirs d’achat 190 de la préférence pour la liquidité 364, 366, 367, 368, 369, 370, 371, 372, 373, 380, 381 de Marx 62 des anticipations rationnelles 476, 477 des avantages comparatifs 642 des cycles réels 312 des fluctuations de court terme 372, 389, 600 des fluctuations économiques 536 du comportement du consommateur 540 du q de Tobin 582 du salaire d’efficience 221 du taux d’inflation 127 économique classique 350 générale 350, 352, 364, 405, 536, 608, 617 générale de l’emploi 350 keynésienne 351, 360, 608 macroéconomique 492 monétaire 340 monétaire classique 138 néoclassique de la répartition 62, 70, 75 738 Macroéconomie quantitative de la monnaie 123, 126, 128, 132, 135, 136, 137, 150, 330, 389, 507 théories de la croissance endogène 276 de l’hystérésis 688 de rigidité des prix 329 du salaire d’efficience 219, 233 économiques 87 macroéconomiques 5, 648, 654 théorie de base de l’offre 458 tigres d’Asie de l’Est 310 titres adossés à des hypothèques 401 adossés à des prêts hypothécaires 114, 671, 674 adossés à des prêts immobiliers 663, 667 de Trésor 102 indexés 647 publics 114 publics grecs 675 publics libellés en termes nominaux 647 titrisation 401 Tobacman, Jeremy 564 Tobin, James 16, 239, 581 Tokyo 158 too big to fail 671 traitement des fonctionnaires 29 fiscal 81 traité sur l’Union européenne 524 trajectoire des taux d’intérêt nominal et réel 513 transactions 123 aux revenus 124 de l’économie 332 économiques 140 transfert de richesse des générations futures de contribuables 639 transferts 80 publics 38 vers les ménages 35 transparence et la crédibilité de la politique monétaire 614 trappe à liquidité 144, 403, 404, 501, 669 travail 60 au noir 231 travailleur découragé 45, 225, 226 efficient 278, 279 peu qualifiés 227 qualifiés 74, 227 qualifiés et non qualifiés 46 Trésor américain 647, 665 triangle d’incompatibilité 439, 440 troc 100 Troubled Assets Relief Program (TARP) 671 Turquie 128, 130, 134, 218 twin deficits 172 U union européenne 226, 413, 437 monétaire 437 soviétique 647 unité de compte 99, 117 Uruguay 267 U.S. Department of Commerce 73 U.S. Department of Labor 40, 46, 47 utilité 15, 16 V valeur actuelle 544, 548 actuelle de la consommation 544 actuelle du revenu 544 ajoutée 28 cible du taux d’intérêt nominal 498 de l’action 584 du stock de capital de l’économie 581 fondamentale 584, 662 imputée 28 intrinsèque 100, 117, 585, 593 nominale de la masse monétaire 339 nominale de la production 127, 330 présente 544 variabilité de la demande agrégée 464 variable aléatoire 494, 497 prédéterminée 502, 503 variables déterminées 80 endogènes 9, 10, 80, 378, 393, 418, 502, 503 exogènes 9, 10, 80, 82, 87, 110, 327, 354, 366, 371, 378, 405, 416, 418, 502, 503, 508, 603 instrumentales 284 macroéconomiques 460 nominales 149, 151, 327, 503, 613 réelles 149, 151, 327, 503, 542, 613, 614 variation de l’épargne 85 des prix des produits pétroliers 468 du chômage en Europe 228 du stock de capital 246 du taux de change réel 184 du taux de chômage 323 en pourcentage du niveau des prix 495 en pourcentage d’un produit 32 en pourcentage du PIB 323 en pourcentage du taux de change nominal 185 en pourcentage du taux de change réel 185 variations anticipées des prix 398 anticipées des taux de change 430 de la demande agrégée 336 de la demande de logements 588 de la demande des biens de consommation 386 Index 739 de la demande d’investissement 88 de la politique budgétaire et de la politique monétaire 386 de la vitesse de circulation de la monnaie 613 de l’épargne ou de l’investissement 187 de l’inflation anticipée 398 de l’inflation dans le court terme 475 de l’offre de monnaie 613 de l’offre et de la demande 14 des taux d’intérêt 388 du déficit budgétaire 632 du PIB réel 583 du revenu 547 du taux de change 187 du taux d’inflation 471 du taux d’intérêt réel 494, 549 exogènes de la demande de monnaie 386 non anticipées du niveau des prix 464, 469 non anticipées du taux d’inflation 469 prévisibles de la consommation 562 prévisibles du revenu 562 Velde, François 339 Venezuela 174 Venn, Danielle 218 Vietnam 240, 284 Vishny, Robert 291 vision ricardienne de la dette publique 643 vitesse de circulation de la monnaie 124, 125, 126, 150, 330, 331, 332, 613 volatilité du marché boursier 402 du taux de chômage moyen 615 du taux de croissance moyen du PIB réel 615 Volcker, Paul 368, 472, 478, 528, 622, 644, 674 volume de capital dicté par la règle d’or 256 de la production 330 des échanges 184 W Wagner, Richard 645 Walsh, Kieran 530 Warner, Andrew 284 Washer, William 216 Washington, George 439, 612 Watson, Mark W. 475 Weil, David N. 269, 282, 288, 296 Weinberg, Stephen 564 Wicksell, Knut 645 Wilcox, David W 44, 648 William Bragg 492 Woodford, Michael 463, 530 Worldcom 387 Y Yellen, Janet 220 Young, Alwyn 311 yuan 441 Yunus, Muhammad 660, 661 Z Zechkauser, Richard J. 286 Zimbabwe 122, 148, 267 zone euro 438, 625, 676 monétaire commune 438 Table des matières L’auteur .............................................................................................................. V Sommaire .........................................................................................................XI Avant-propos .................................................................................................. XIII PARTIE 1 Introduction Chapitre 1. La science macroéconomique .................................................................. 3 1.1 Ce qu’étudient les macroéconomistes............................................... 4 1.2 Comment pensent les économistes.................................................... 9 1.2.1 Les modèles économiques.................................................................... 9 1.2.2 La macroéconomie, discipline multiple................................................... 14 1.2.3 Les prix : flexibles ou rigides............................................................... 14 1.2.4 La pensée microéconomique et les modèles macroéconomiques.................... 15 1.3 La démarche de ce livre................................................................... 17 Chapitre 2. Les données qu’utilise la macroéconomie .......................................... 21 2.1 La mesure de la valeur de l’activité économique : le produit intérieur brut ...................................................................................... 22 2.1.1 Le revenu, la dépense et le circuit économique......................................... 23 2.1.2 Quelques règles de calcul du PIB.......................................................... 26 2.1.3 Le PIB réel et le PIB nominal............................................................... 29 2.1.4 Le déflateur du PIB .......................................................................... 31 2.1.5 Les nouvelles mesures, à pondération en chaîne, du PIB réel........................ 32 742 Macroéconomie 2.1.6 Les composantes de la dépense........................................................... 33 2.1.7 Les autres mesures du revenu ............................................................. 36 2.1.8 Les ajustements saisonniers................................................................ 39 2.2 La mesure du coût de la vie : l’indice des prix à la consommation............................................................................ 39 2.2.1 Le prix d’un panier de biens et de services.............................................. 40 2.2.2 Indice des prix à la consommation et déflateur du PIB................................ 40 2.2.3 L’indice des prix à la consommation surestime-t-il l’inflation ? ...................... 43 2.3 La mesure du chômage : le taux de chômage............................... 45 2.3.1 Les enquêtes auprès des ménages........................................................ 45 2.3.2 L’enquête auprès des établissements ou « Establishment Survey »................ 48 2.4 Conclusion : des statistiques économiques aux modèles économiques...................................................................................... 49 PARTIE 2 La théorie classique : l’économie dans le long terme Chapitre 3. Le revenu national : sa production, sa répartition et son affectation ...................................................................................... 57 3.1 Les déterminants de la production totale de biens et de services..................................................................................... 60 3.1.1 Les facteurs de production.................................................................. 60 3.1.2 La fonction de production................................................................... 60 3.1.3 L’offre de biens et services ................................................................. 61 3.2 La répartition du revenu national entre facteurs de production ............................................................ 62 3.2.1 Les prix des facteurs......................................................................... 62 3.2.2 Le problème de l’entreprise en situation de concurrence.............................. 63 3.2.3 La demande de facteurs de l’entreprise.................................................. 65 3.2.4 La répartition du revenu national.......................................................... 68 3.2.5 La fonction de production de Cobb-Douglas ............................................. 70 3.3 Les déterminants de la demande de biens et services.................. 76 3.3.1 La consommation............................................................................ 76 3.3.2 L’investissement.............................................................................. 78 3.3.3 Les dépenses publiques ..................................................................... 80 Table des matières 743 3.4 Les déterminants de l’équilibre entre offre et demande de biens et services........................................................................... 81 3.4.1 L’équilibre sur le marché des biens et services : l’offre et la demande de la production de l’économie................................................................... 82 3.4.2 L’équilibre sur les marchés financiers : l ’offre et la demande de fonds prêtables................................................. 83 3.4.3 La variation de l’épargne ou l’impact de la politique budgétaire.................... 85 3.4.4 Les variations de la demande d’investissement ........................................ 88 3.5 Conclusion ......................................................................................... 90 Chapitre 4. Le système monétaire : définition et fonctionnement....................... 97 4.1 Qu’est-ce que la monnaie ?............................................................. 98 4.1.1 Les fonctions de la monnaie ............................................................... 99 4.1.2 Les types de monnaie..................................................................... 100 4.1.3 L’évolution de la monnaie fiduciaire.................................................... 101 4.1.4 Comment contrôler la quantité de monnaie........................................... 101 4.1.5 Comment mesurer la quantité de monnaie............................................ 103 4.2 Le rôle des banques dans le système monétaire ......................... 105 4.2.1 Le système bancaire avec réserves intégrales......................................... 105 4.2.2 Le système bancaire avec réserves fractionnaires .................................... 106 4.2.3 Capitaux propres, effet de levier et fonds propres réglementaires................. 108 4.3 Comment les banques centrales affectent-elles l’offre monétaire ?........................................................................... 110 4.3.1 Un modèle de l’offre de monnaie....................................................... 110 4.3.2 Les instruments de la politique monétaire............................................. 112 4.3.3 Les problèmes de contrôle de l’offre de monnaie.................................... 113 4.4 Conclusion ....................................................................................... 117 Chapitre 5. L’inflation : causes, effets et coûts sociaux....................................... 121 5.1 La théorie quantitative de la monnaie .......................................... 123 5.1.1 Les transactions et l’équation quantitative............................................. 123 5.1.2 Des transactions aux revenus ............................................................ 124 5.1.3 La fonction de demande de monnaie et l’équation quantitative................... 125 5.1.4 L’hypothèse de vitesse constante....................................................... 126 5.1.5 La monnaie, les prix et l’inflation....................................................... 127 744 Macroéconomie 5.2 Le seigneuriage, ou le revenu de l’émission de monnaie........... 129 5.3 L’inflation et les taux d’intérêt ........................................................ 131 5.3.1 Deux taux d’intérêt : le taux réel et le taux nominal ................................ 131 5.3.2 L’effet Fisher................................................................................ 132 5.3.3 Deux taux d’intérêt réels : ex ante et ex post ........................................ 134 5.4 Le taux d’intérêt nominal et la demande de monnaie ................ 135 5.4.1 Le coût de la détention de monnaie.................................................... 136 5.4.2 L’offre monétaire future et les prix courants .......................................... 136 5.5 Les coûts sociaux de l’inflation ...................................................... 138 5.5.1 L’opinion du profane et la réponse classique.......................................... 138 5.5.2 Les coûts de l’inflation anticipée ........................................................ 139 5.5.3 Les coûts de l’inflation non anticipée................................................... 141 5.5.4 Un impact bénéfique de l’inflation...................................................... 143 5.6 L’hyperinflation ................................................................................ 144 5.6.1 Les coûts de l’hyperinflation ............................................................. 144 5.6.2 Les causes de l’hyperinflation............................................................ 145 5.7 Conclusion : la dichotomie classique ........................................... 149 Annexe ....................................................................................................... 154 Chapitre 6. L’économie ouverte ................................................................................ 157 6.1 Les flux internationaux de biens et de capitaux........................... 159 6.1.1 Le rôle des exportations nettes .......................................................... 159 6.1.2 Les flux internationaux de capitaux et la balance des biens et services .......... 161 6.1.3 Les flux internationaux de marchandises et de capitaux : un exemple........... 163 6.2 L’épargne et l’investissement dans une petite économie ouverte ...165 6.2.1 La mobilité des capitaux et le taux d’intérêt international.......................... 165 6.2.2 Pourquoi l’hypothèse d’une petite économie ouverte ............................... 166 6.2.3 Le modèle................................................................................... 167 6.2.4 Comment les politiques influencent-elles la balance commerciale ? .............. 168 6.2.5 L’évaluation des politiques économiques .............................................. 171 6.3 Les taux de change ......................................................................... 176 6.3.1 Le taux de change nominal et le taux de change réel............................... 176 6.3.2 Le taux de change réel et les exportations nettes.................................... 177 6.3.3 Les déterminants du taux de change réel.............................................. 178 6.3.4 L’impact des politiques économiques sur le taux de change réel.................. 179 Table des matières 745 6.3.5 Les impacts des politiques commerciales .............................................. 182 6.3.6 Les déterminants du taux de change nominal ........................................ 184 6.3.7 Le cas particulier de la parité de pouvoir d’achat..................................... 186 6.4 Conclusion : les États-Unis en tant que grande économie ouverte.......................................... 190 Annexe ....................................................................................................... 196 Chapitre 7. Le chômage .............................................................................................. 207 7.1 Perte d’emploi, acquisition d’emploi et taux de chômage naturel ........................................................... 209 7.2 Recherche d’emploi et chômage frictionnel................................. 211 7.2.1 Les causes du chômage frictionnel...................................................... 212 7.2.2 Les politiques publiques et le chômage frictionnel ................................... 212 7.3 Rigidité du salaire réel et chômage structurel.............................. 214 7.3.1 Les législations sur le salaire minimum................................................. 215 7.3.2 Syndicats et négociations collectives ................................................... 218 7.3.3 Les salaires d’efficience................................................................... 219 7.4 L’expérience du marché du travail : le cas des États-Unis.......... 221 7.4.1 La durée du chômage ..................................................................... 221 7.4.2 Les taux de chômage et les groupes démographiques .............................. 224 7.4.3 Les entrées et sorties de la population active......................................... 225 7.5 L’expérience du marché du travail : le cas de l’Europe ............. 226 7.5.1 La hausse du chômage en Europe....................................................... 226 7.5.2 Variation du chômage en Europe........................................................ 228 7.5.3 La montée des loisirs en Europe......................................................... 230 7.6 Conclusion ....................................................................................... 232 PARTIE 3 La théorie de la croissance : l’économie dans le très long terme Chapitre 8. La croissance économique (I) : accumulation du capital et croissance démographique................ 239 8.1 L’accumulation du capital .............................................................. 241 8.1.1 L’offre et la demande de biens et services ............................................ 241 746 Macroéconomie 8.1.2 L’évolution du capital et la croissance équilibrée..................................... 244 8.1.3 Vers l’état stationnaire : un exemple chiffré .......................................... 247 8.1.4 Comment l’épargne affecte-t-elle la croissance....................................... 250 8.2 La « règle d’or » du stock de capital ............................................ 253 8.2.1 La comparaison des états stationnaires ................................................ 253 8.2.2 À la recherche de l’état stationnaire correspondant à la règle d’or : un exemple numérique.................................................................... 257 8.2.3 La transition vers l’état stationnaire dicté par la règle d’or ......................... 259 8.3 La croissance démographique....................................................... 262 8.3.1 L’état stationnaire lorsque la population croît......................................... 263 8.3.2 Les impacts de la croissance démographique ......................................... 265 8.3.3 Perspectives alternatives sur la croissance démographique......................... 268 8.4 Conclusion ....................................................................................... 270 Chapitre 9. La croissance économique (II) : Technologie, Faits Empiriques et Politique Economique................ 275 9.1 Le progrès technologique dans le modèle de Solow.................. 277 9.1.1 L’efficience du travail...................................................................... 277 9.1.2 L’état stationnaire en présence de progrès technologique.......................... 278 9.1.3 Les impacts du progrès technologique.................................................. 279 9.2 De la théorie de la croissance à son étude empirique ............... 280 9.2.1 La croissance équilibrée................................................................... 281 9.2.2 La convergence............................................................................. 281 9.2.3 L’accumulation des facteurs et l’efficience de la production........................ 282 9.3 Les politiques de stimulation de la croissance économique ....... 285 9.3.1 L’évaluation du taux d’épargne ......................................................... 285 9.3.2 La modification du taux d’épargne...................................................... 286 9.3.3 L’affectation de l’investissement de l’économie...................................... 287 9.3.4 La mise en place d’institutions adéquates ............................................. 290 9.3.5 La stimulation du progrès technologique............................................... 292 9.4 Au-delà du modèle de Solow : la théorie de la croissance endogène......................................................................................... 295 9.4.1 Le modèle de base......................................................................... 296 9.4.2 Un modèle à deux secteurs .............................................................. 297 9.4.3 La microéconomie de la recherche et développement............................... 298 Table des matières 747 9.4.4 Le processus de destruction créatrice................................................... 299 9.5 Conclusion ....................................................................................... 301 Annexe ....................................................................................................... 306 PARTIE 4 La théorie des fluctuations économiques : l’économie dans le court terme Chapitre 10. Introduction aux fluctuations économiques...................................... 317 10.1 Les faits concernant les cycles conjoncturels................................ 319 10.1.1 Le PIB et ses composantes ............................................................... 319 10.1.2 Le chômage et la loi d’Okun............................................................. 322 10.1.3 Les principaux indicateurs économiques avancés..................................... 324 10.2 Les horizons temporels en macroéconomie ................................. 326 10.2.1 Les différences entre court et long termes............................................. 326 10.2.2 Le modèle de l’offre et de la demande agrégées .................................... 329 10.3 La demande agrégée ..................................................................... 330 10.3.1 L’équation quantitative en tant que demande agrégée ............................. 330 10.3.2 Pourquoi la courbe de demande agrégée est décroissante ......................... 332 10.3.3 Les déplacements de la courbe de demande agrégée............................... 332 10.4 L’offre agrégée ................................................................................ 333 10.4.1 Le long terme : la courbe d’offre agrégée verticale.................................. 334 10.4.2 Le court terme : la courbe d’offre agrégée horizontale.............................. 335 10.4.3 Du court au long terme ................................................................... 337 10.5 Les politiques de stabilisation ........................................................ 340 10.5.1 Les chocs sur la demande agrégée...................................................... 341 10.5.2 Les chocs sur l’offre agrégée............................................................. 342 10.6 Conclusion ....................................................................................... 346 Chapitre 11. La demande agrégée I : la construction du modèle IS-LM ........... 349 11.1 Le marché des biens et la courbe IS ............................................. 352 11.1.1 L’équilibre keynésien...................................................................... 352 11.1.2 Le taux d’intérêt, l’investissement et la courbe IS................................... 362 11.1.3 Comment la politique budgétaire déplace la courbe IS.............................. 364 748 Macroéconomie 11.2 Le marché monétaire et la courbe LM .......................................... 364 11.2.1 La théorie de la préférence pour la liquidité........................................... 364 11.2.2 Le revenu, la demande de monnaie et la courbe LM................................ 369 11.2.3 Comment la politique monétaire déplace-t-elle la courbe LM ?.................... 370 11.3 Conclusion : l’équilibre à court terme........................................... 371 Chapitre 12. La demande agrégée II : l’application du modèle IS-LM............. 377 12.1 L’explication des fluctuations à l’aide du modèle IS-LM ............. 378 12.1.1 Comment la politique budgétaire déplace la courbe IS et modifie l’équilibre de court terme.................................................... 379 12.1.2 Comment la politique monétaire déplace la courbe LM et modifie l’équilibre de court terme.................................................... 381 12.1.3 L’interaction entre les politiques monétaire et budgétaire.......................... 382 12.1.4 Les chocs dans le modèle IS-LM......................................................... 386 12.1.5 Quel est l’instrument de la politique de la Fed : l’offre de monnaie ou le taux d’intérêt ?.............................................. 388 12.2 Le cadre IS-LM en tant que théorie de la demande agrégée ................................................................ 389 12.2.1 Du modèle IS-LM à la courbe de demande agrégée................................. 389 12.2.2 Le modèle IS-LM à court et à long terme.............................................. 392 12.3 La Grande Dépression.................................................................... 394 12.3.1 L’hypothèse de la dépense : chocs sur la courbe IS.................................. 394 12.3.2 L’hypothèse monétaire : chocs sur la courbe LM..................................... 396 12.3.3 En prolongeant l’hypothèse monétaire : les impacts de la baisse des prix ...... 397 12.3.4 La Grande Dépression pourrait-elle se reproduire ? .................................. 400 12.4 Conclusion ....................................................................................... 404 Chapitre 13. L’économie ouverte revisitée : le modèle de Mundell-Fleming et les régimes de taux de change....................................................... 411 13.1 Le modèle de Mundell-Fleming...................................................... 414 13.1.1 L’hypothèse centrale : une petite économie ouverte avec parfaite mobilité des capitaux..................................................... 414 13.1.2 Le marché des biens et services et la courbe IS* .................................... 414 13.1.3 Le marché monétaire et la courbe LM* ................................................ 415 13.1.4 En assemblant les pièces du puzzle .................................................... 418 Table des matières 749 13.2 La petite économie ouverte en régime de taux de change flottants............................................................ 419 13.2.1 La politique budgétaire.................................................................... 419 13.2.2 La politique monétaire .................................................................... 421 13.2.3 La politique commerciale ................................................................. 422 13.3 La petite économie ouverte en régime de taux de change fixes................................................................. 423 13.3.1 Le fonctionnement du système des taux de change fixes .......................... 423 13.3.2 La politique budgétaire.................................................................... 426 13.3.3 La politique monétaire .................................................................... 426 13.3.4 La politique commerciale ................................................................. 428 13.3.5 Les politiques économiques dans le modèle de Mundell-Fleming : une synthèse ....429 13.4 Les différentiels de taux d’intérêt ................................................... 430 13.4.1 Le risque pays et les anticipations de change......................................... 430 13.4.2 Les différentiels de taux d’intérêt dans le modèle de Mundell-Fleming .......... 431 13.5 Taux de change fixes ou taux de change flottants ?................... 436 13.5.1 Avantages et inconvénients des divers systèmes de taux de change............. 436 13.5.2 Attaques spéculatives, « Currency Boards » et dollarisation........................ 438 13.5.3 Le triangle d’incompatibilité (Impossible Trinity)..................................... 439 13.6 Du court terme au long terme : le modèle de Mundell-Fleming avec variation du niveau des prix................................................. 441 13.7 Pour conclure, un rappel................................................................ 445 Annexe ....................................................................................................... 450 Chapitre 14. L’offre agrégée et l’arbitrage à court terme entre inflation et chômage.......................................... 457 14.1 La théorie de base de l’offre agrégée .......................................... 458 14.1.1 Le modèle avec prix rigides .............................................................. 459 14.1.2 Une théorie alternative : le modèle avec information imparfaite.................. 462 14.1.3 Synthèse et implications.................................................................. 464 14.2 Inflation, chômage et courbe de Phillips...................................... 467 14.2.1 De la courbe d’offre agrégée à la courbe de Phillips................................. 467 14.2.2 Les anticipations adaptatives et l’inertie de l’inflation............................... 469 14.2.3 Les deux causes de l’accélération et de la décélération de l’inflation............. 470 14.2.4 L’arbitrage à court terme entre inflation et chômage................................ 473 750 Macroéconomie 14.2.5 La désinflation et le coefficient de sacrifice............................................ 473 14.2.6 Les anticipations rationnelles et la désinflation sans douleur....................... 476 14.2.7 L’hystérésis et la mise en question de l’hypothèse du taux naturel............... 479 14.3 Conclusion ....................................................................................... 480 Annexe ....................................................................................................... 485 PARTIE 5 Thèmes choisis de théorie macroéconomique Chapitre 15. Un modèle dynamique de l’offre et de la demande agrégées.... 491 15.1 Les éléments du modèle.................................................................. 493 15.1.1 La production : la demande de biens et services ..................................... 493 15.1.2 Le taux d’intérêt réel : l’équation de Fisher ........................................... 495 15.1.3 L’inflation : la courbe de Phillips......................................................... 496 15.1.4 L’inflation anticipée : l’hypothèse des anticipations adaptatives .................. 497 15.1.5 Le taux d’intérêt nominal : l’instrument de la politique monétaire................ 498 15.2 La résolution du modèle ................................................................. 502 15.2.1 L’équilibre de long terme................................................................. 502 15.2.2 La courbe d’offre agrégée dynamique.................................................. 504 15.2.3 La courbe de demande agrégée dynamique........................................... 505 15.2.4 L’équilibre dans le court terme........................................................... 508 15.3 L’utilisation du modèle .................................................................... 509 15.3.1 La croissance économique à long terme ............................................... 510 15.3.2 Un choc sur l’offre agrégée............................................................... 511 15.3.3 Un choc sur la demande agrégée ....................................................... 515 15.3.4 Un changement de la politique monétaire............................................. 518 15.4 Deux applications : leçons de politique monétaire..................... 521 15.4.1 L’arbitrage entre variabilité de la production et variabilité de l’inflation.......... 521 15.4.2 Le principe de Taylor....................................................................... 525 15.5 Conclusion : vers les modèles d’équilibre général dynamiques et stochastiques (DSGE)............................................ 529 Chapitre 16. Comprendre le comportement des consommateurs....................... 535 16.1 John Maynard Keynes et la fonction de consommation............. 536 16.1.1 Les hypothèses de Keynes quant à la fonction de consommation................. 537 Table des matières 751 16.1.2 Les premiers succès empiriques.......................................................... 538 16.1.3 La stagnation séculaire, Simon Kuznets, et l’énigme de la consommation...... 539 16.2 Irving Fisher et le choix intertemporel........................................... 541 16.2.1 La contrainte budgétaire intertemporelle............................................... 541 16.2.2 Les préférences du consommateur...................................................... 545 16.2.3 L’optimisation............................................................................... 546 16.2.4 L’impact des variations du revenu sur la consommation............................ 547 16.2.5 L’impact des variations du taux d’intérêt réel sur la consommation.............. 549 16.2.6 Les contraintes affectant l’emprunt ..................................................... 550 16.3 Franco Modigliani et l’hypothèse du cycle de vie ...................... 552 16.3.1 L’hypothèse du cycle de vie.............................................................. 552 16.3.2 Les implications de l’hypothèse du cycle de vie ...................................... 553 16.4 Milton Friedman et l’hypothèse du revenu permanent................ 557 16.4.1 L’hypothèse du revenu permanent...................................................... 557 16.4.2 Les implications de l’hypothèse du revenu permanent .............................. 558 16.5 Robert Hall et l’hypothèse de la marche au hasard.................... 561 16.5.1 L’hypothèse de la marche au hasard................................................... 561 16.5.2 Les implications de l’hypothèse de la marche au hasard............................ 561 16.6 David Laibson et la pression de la gratification immédiate....... 563 16.7 Conclusion ....................................................................................... 565 Chapitre 17. L’investissement....................................................................................... 571 17.1 L’investissement fixe des entreprises ............................................. 573 17.1.1 Le loyer du capital ......................................................................... 574 17.1.2 Le coût du capital .......................................................................... 575 17.1.3 Les déterminants de l’investissement .................................................. 577 17.1.4 Les impôts et l’investissement........................................................... 579 17.1.5 Le marché boursier et le q de Tobin .................................................... 581 17.1.6 Opinions alternatives de la Bourse : l’hypothèse des marchés efficients versus le concours de beauté de Keynes ....................................................... 583 17.1.7 Les contraintes de financement.......................................................... 586 17.2 L’investissement résidentiel............................................................. 587 17.2.1 L’équilibre du stock et l’offre de flux................................................... 587 17.2.2 Les variations de la demande de logements .......................................... 588 752 Macroéconomie 17.3 L’investissement en stocks............................................................... 589 17.3.1 Pourquoi détient-on des stocks ?........................................................ 591 17.3.2 Investissement en stocks, taux d’intérêt réel et conditions de crédit ............. 591 17.4 Conclusion ....................................................................................... 592 PARTIE 6 Thèmes choisis de politique économique Chapitre 18. Les politiques de stabilisation .............................................................. 599 18.1 Les politiques économiques doivent-elles être actives ou passives ?............................................................... 600 18.1.1 Les retards dans la mise en œuvre et les impacts différés des politiques économiques .............................................................. 601 18.1.2 La difficulté de prévoir l’évolution économique....................................... 603 18.1.3 Ignorance, anticipations et critique de Lucas .......................................... 606 18.1.4 L’enseignement de l’histoire............................................................. 607 18.2 La politique économique : règles ou discrétion ?........................ 608 18.2.1 La méfiance envers les responsables politiques et le processus politique ........ 609 18.2.2 L’incohérence dans le temps des politiques discrétionnaires ....................... 610 18.2.3 Les règles et la politique monétaire..................................................... 613 18.3 Conclusion : décider dans un univers dominé par l’incertitude ....................... 616 Annexe ....................................................................................................... 620 Chapitre 19. Dette publique et déficit budgétaire................................................... 623 19.1 La taille de la dette publique ......................................................... 625 19.2 Problèmes de mesure...................................................................... 629 19.2.1 Problème de mesure n°1 : l’inflation .................................................. 629 19.2.2 Problème de mesure n° 2 : les actifs immobilisés de l’État........................ 630 19.2.3 Problème de mesure n° 3 : les engagements non pris en compte................ 631 19.2.4 Problème de mesure n° 4 : le cycle conjoncturel .................................... 632 19.2.5 En synthèse................................................................................. 632 19.3 L’approche traditionnelle de la dette publique............................ 633 19.4 L’approche ricardienne de la dette publique............................... 636 19.4.1 La logique de base de l’équivalence ricardienne...................................... 636 Table des matières 753 19.4.2 Les consommateurs et les impôts futurs ............................................... 637 19.4.3 Un choix difficile............................................................................ 641 19.5 Autres considérations relatives à la dette publique..................... 643 19.5.1 Budgets équilibrés et politique budgétaire optimale ................................. 643 19.5.2 Les effets sur la politique monétaire.................................................... 644 19.5.3 La dette et les processus politiques ..................................................... 645 19.5.4 La dimension internationale.............................................................. 646 19.6 Conclusion ....................................................................................... 648 Chapitre 20. Le système financier : opportunités et dangers............................... 653 20.1 Le rôle du système financier........................................................... 654 20.1.1 Financer les investissements ............................................................. 655 20.1.2 Partager les risques........................................................................ 656 20.1.3 Gérer l’asymétrie d’information ......................................................... 657 20.1.4 Favoriser la croissance économique..................................................... 659 20.2 Les crises financières....................................................................... 661 20.2.1 Anatomie d’une crise...................................................................... 662 20.2.2 Les politiques publiques en cas de crise................................................ 668 20.2.3 Les politiques publiques pour éviter les crises......................................... 672 20.3 Conclusion ....................................................................................... 676 Épilogue Ce que nous savons, ce que nous ne savons pas encore .................. 681 1 Les quatre principaux enseignements de la macroéconomie..... 681 1.1 Enseignement n° 1 : à long terme, la capacité d’un pays à produire des biens et des services détermine le niveau de vie de ses citoyens ............ 682 1.2 Enseignement n° 2 : à court terme, la demande agrégée influence la quantité de biens et services que produit un pays................................. 682 1.3 Enseignement n° 3 : à long terme, le taux de croissance monétaire détermine le taux d’inflation, mais n’affecte en rien le taux de chômage....... 683 1.4 Enseignement n° 4 : à court terme, les responsables des politiques monétaire et budgétaire sont confrontés à un arbitrage entre inflation et chômage........ 684 2 Les quatre principales questions non résolues de la macroéconomie............................................................................... 684 2.1 Question n° 1 : comment les décideurs publics doivent-ils s’efforcer d’accroître le taux naturel de production de l’économie ?.......................... 684 754 Macroéconomie 2.2 Question n° 2 : les décideurs publics doivent-ils s’efforcer de stabiliser l’économie ?................................................................................ 686 2.3 Question n° 3 : quels sont les coûts respectifs de l’inflation et de la désinflation ?..................................................................... 687 2.4 Question n° 4 : dans quelle mesure les déficits budgétaires de l’État font-ils problème ? ............................................................. 689 3 Conclusion ....................................................................................... 690 Glossaire ........................................................................................................ 691 Index............................................................................................................... 715 ouvertures Économiques Allegret J.-P., Le Merrer P., Économie de la mondialisation. Opportunités et fractures Amelon J.-L., Cardebat J.-M., Les nouveaux défis de l’internationalisation. Quel développement international pour les entreprises après la crise ? Anderson R. D., Sweeney J. D., Williams A. Th., Statistiques pour l’économie et la gestion. 3e édition Traduction de la 5e édition américaine par Cl. Borsenberger Bénassy-Quéré A., Cœuré B., Jacquet P., Pisani-Ferry J., Politique économique. 3e édition Berend Ivan T., Histoire économique de l’Europe du XXe siècle traduction de la 1re édition anglaise par Amandine Nguyen Bergstrom T., Varian H., Exercices de microéconomie - 1. Premier cycle. Notions fondamentales. 3e édition traduction de la 5e édition américaine par A. Marciano Bergstrom T., Varian H., Exercices de microéconomie - 2. Premier cycle et spécialisation. 2e édition française traduction de la 5e édition américaine par J.-M. Baland, S. Labenne et Ph. Van Kerm avec la collaboration scientifique d’A. Marciano. Besanko, Dranove, Shanley, Schaefer, Principes économiques de stratégie Bilek A., Henriot A., Analyse conjoncturelle pour l’entreprise. Observer, comprendre, prévoir Bismans F., Mathématiques pour l’économie - Volume 1. Fonctions d’une variable réelle Boutillier S., Peaucelle I., Uzunidis D., L’économie russe depuis 1990 Burda M., Wyplosz C., Macroéconomie. à l'échelle européenne. 5e édition traduction de la 5e édition anglaise par Stanislas Standaert Briec W., Peypoch N., Microéconomie de la production. La mesure de l’efficacité et de la productivité Cadoret I., Benjamin C., Martin F., Herrard N., Tanguy S., Économétrie appliquée. 2e édition Méthodes, Applications, Corrigés Cahuc P., Zylberberg A., Le marché du travail Cahuc P., Zylberberg A., Économie du travail. La formation des salaires et les déterminants du chômage Carlton D. W., Perloff J. M., Économie industrielle, traduction de la 2e édition américaine par F. Mazerolle. 2e édition Cartelier J., L’économie de Keynes Caves R.E., Frankel J. A., Jones R. W., Commerce international et paiements, traduction de la 9e édition américaine par M. Chiroleu-Assouline Cayatte J.-L., Introduction à l’économie de l’incertitude Collectif, Économie sociale. Enjeux conceptuels, insertion par le travail et services de proximité Commissariat général du Plan, L’intégration régionale. Une nouvelle voie pour l’organisation de l’économie mondiale ? Cornet B. et Tulkens H. (Éds), Modélisation et décisions économiques Cornuel D., Économie immobilière et des politiques du logement Côté D., Les holdings coopératifs. Évolution ou transformation définitive ? Crépon B., Jacquemet N., économétrie : méthode et applications Cuthbertson K., Économie financière quantitative. Actions, obligations et taux de change, traduction de la 1re édition anglaise par C. Puibasset Darreau Ph., Croissance et politique économique De Crombrugghe A., Choix et décisions économiques. Introduction aux principes de l’économie Deffains B., Langlais é., Analyse économique du droit. Principes, méthodes, résultats Defourny J., Démocratie coopérative et efficacité économique. La performance comparée des scop françaises pgColl.OE.indd 1 8/08/13 13:57 Defourny J., Develtere P., Fonteneau B. (Éds), L'économie sociale au Nord et au Sud Defourny J., Monzon Campos J.L. (Éds), Économie sociale/The Third Sector. Entre économie capitaliste et économie publique/Cooperative Mutual and Non-profit Organizations De Grauwe P., Économie de l’intégration monétaire, traduction de la 3e édition anglaise par M. Donnay De Grauwe P., La monnaie internationale. Théories et perspectives, traduction de la 2e édition anglaise par M.-A. Sénégas Deiss J., Gugler Ph., Politique économique et sociale de Kerchove A.-M., Geels Th., van Steenberghe V., Questions à choix multiple d’économie politique. 3e édition de Melo J., Grether J.-M., Commerce international. Théories et applications Develtere P., Économie sociale et développement. Les coopératives, mutuelles et associations dans les pays en voie de développement DrÈze J., Pour l’emploi, la croissance et l’Europe Drumetz F. • Pfister C., Politique monétaire Dupriez P., Ost C., Hamaide C., Van Droogenbroeck N., L’économie en mouvement. Outils d’analyse de la conjoncture. 2e édition Esch L., Mathématique pour économistes et gestionnaires. 4e édition Essama-Nssah B., Inégalité, pauvreté et bien-être social. Fondements analytiques et normatifs Gazon J., Politique industrielle et industrie Volume 1. Controverses théoriques. Aspects légaux et méthodologie Gillis M. et al., Économie du développement, traduction de la 4e édition américaine par B. Baron-Renault Gomez p.-Y., Korine Harry, L’entreprise dans la démocratie, Une théorie politique du gouvernement des entreprises Gujarati D. N., Économétrie, traduction de la 4e édition américaine par B. Bernier Hansen J.-P. - Percebois J., Énergie. Économie et politiques Harrison A., Dalkiran E., Elsey E., Business international et mondialisation. Vers une nouvelle Europe Heertje A., Pieretti P., Barthélemy Ph., Principes Analyse conjoncturelle pour l’entreprise. Observer, comprendre, prévoir d’économie politique. 4e édition Hindriks J., Gestion publique. Théorie et pratique Hirshleifer J., Glazer A., Hirshleifer D., Microéconomie : théories et applications. Décision, marché, formation des prix et répartition des revenus Jacquemin A., Tulkens H., Mercier P., Fondements d’économie politique. 3e édition Jacquemin A., Pench L. R. (Éds), Pour une compétitivité européenne. Rapports du Groupe Consultatif sur la Compétitivité Jalladeau J., Introduction à la macroéconomie. Modélisations de base et redéploiements théoriques contemporains. 2e édition Jalladeau J., Dorbaire P., Initiation pratique à la macroéconomie. Études de cas, exercices et QCM. 2e édition Jaskold Gabszewicz J., Théorie microéconomique. 2e édition Jaumotte Ch., Les mécanismes de l’économie Jones Ch. I., Théorie de la croissance endogène, traduction de la 1re édition américaine par F. Mazerolle Jurion B., Économie politique. 4e édition Jurion B., Leclercq A., Exercices d’économie politique Kohli U., Analyse macroéconomique Krugman P. R. et Obstfeld M., Économie internationale. 4e édition traduction de la 6e édition américaine par A. Hannequart et F. Leloup pgColl.OE.indd 2 8/08/13 13:57 Krugman P., L’économie auto-organisatrice, traduction de la 1re édition américaine par F. Leloup. 2e édition Krugman P., Wells R. Macroéconomie, traduction de la 2e édition américaine par L. Baechler Krugman P., Wells R., Microéconomie, traduction de la 2e édition américaine par L. Baechler Landais B., Leçons de politique budgétaire Landais B., Leçons de politique monétaire Lecaillon J.-D., Le Page J.-M., Ottavj Chr., Économie contemporaine. Analyses et diagnostics. 2e édition Lehmann P.-J., économie des marchés financiers Lemoine M., Madiès P., Madiès T., Les grandes questions d’économie et finance internationales. Décoder l’actualité. 2e édition Leroux A., Marciano A., Traité de philosophie économique Lesueur J.-Y., Sabatier M., Microéconomie de l’emploi. Théories et applications Löwenthal P., Une économie politique Mankiw G. N., Macroéconomie, traduction de la 8e édition américaine par Jihad C. El Naboulsi. 6e édition Mankiw G. N., Taylor M. P., Principes de l'économie, traduction d'élise Tosi. 3e édition Mansfield E., Économie managériale. Théorie et applications, traduction et adaptation de la 4e édition américaine par B. Jérôme Massé G., Thibaut Fr., Intelligence économique. Un guide pour une économie de l’intelligence Marciano A., Éthiques de l’économie. Introduction à l’étude des idées économiques Milgrom P., Roberts J., Économie, organisation et management Monnier L., Thiry B. (éds), Mutations structurelles et intérêt général. Vers quels nouveaux paradigmes pour l’économie publique, sociale et coopérative ? Mueller C. D., Facchini F., Foucault M., François A., Magni-Berton R., Melki M., Choix publics. Analyse économique des décisions publiques Norro M., Économies africaines. Analyse économique de l’Afrique subsaharienne. 2e édition Perkins D. H., Radelet S., Lindauer D. L., Économie du développement. 3e édition Promeuro, L’Euro pour l’Europe. Des monnaies nationales à la monnaie européenne. 2e édition Rasmusen E., Jeux et information. Introduction à la théorie des jeux, traduction de la 3e édition anglaise par F. Bismans Salvatore D. C., Économie internationale, traduction de la de la 9e édition américaine par Fabienne Leloup et Achille Hannequart Shapiro C., Varian H. R., Économie de l'information. Guide stratégique de l'économie des réseaux, traduction de la 1re édition américaine par F. Mazerolle Simon C. P., Blume L., Mathématiques pour économistes, traduction de la 1re édition américaine par G. Dufrenot, O. Ferrier, M. Paul, A. Pirotte, B. Planes et M. Seris Sinn G., Sinn H. W., Démarrage à froid. Une analyse des aspects économiques de l’unification allemande, traduction de la 3e édition allemande par C. Laurent Stiglitz J. E., Walsh C. E., Lafay J.-D., Principes d'économie moderne. 3e édition, traduction de la 3e édition américaine par F. Mayer Szpiro D., économie monétaire et financière. Varian H., Introduction à la microéconomie. 6e édition, traduction de la 7e édition américaine par B. Thiry Varian H., Analyse microéconomique, traduction de la 3e édition américaine par J.-M. Hommet. 2e édition Van der Linden B. (éd.), Chômage. Réduire la fracture Wickens M., Analyse macroéconomique approfondie. Une approche par l’équilibre général dynamique Zévi A., Monzón Campos J.-L., Coopératives, marchés, principes coopératifs pgColl.OE.indd 3 8/08/13 13:57 Macroéconomie Économiste de renommée mondiale, Gregory N. Mankiw a révolutionné l’économie moderne. Il est l’un des représentants de la nouvelle économie keynésienne. Ses recherches sont extrêmement variées, aussi importantes pour la théorie que dans leurs applications. Ce manuel de macroéconomie est LE cours le plus connu, tant par sa richesse que par ses aspects pédagogiques. Il est également le plus utilisé dans le monde. Cette 6e édition expose de façon simple, progressive et rigoureuse les principes fondamentaux de la macroéconomie moderne avec le souci constant d’associer l’analyse théorique rigoureuse et le monde réel, à l’aide de plus de 70 études de cas puisées dans l’histoire économique. Elle a été actualisée et enrichie de nouvelles études de cas portant sur la récession de 2008-2009, les plans de relance et la crise de la dette publique. Ces études de cas nous montrent comment on est passé d’un problème de marché lié aux subprimes à une crise bancaire, puis à une crise financière, laquelle a eu à son tour des répercussions macroéconomiques graves. Les différentes parties de l’ouvrage ont été réorganisées. Face à la gravité de la crise économique de ces dernières années, les autorités monétaires ont adopté une série de mesures non conventionnelles afin de soutenir un système bancaire fragile et relancer l’économie. En conséquence, cette nouvelle édition présente une analyse complète des instruments et des procédures de politique monétaire plus tôt que dans les versions précédentes du livre. En outre, cette nouvelle version consacre un nouveau chapitre au système financier pour analyser les liens entre ce système et l’économie en général. Il revient longuement sur les causes et effets des crises financières et présente les politiques publiques qui visent à y faire face et à en éviter d’autres à l’avenir. Il analyse également la crise de la dette souveraine dans certains pays. En outre, il mobilise les avancées les plus récentes de la théorie macroéconomique et comporte de nouvelles données et analyses sur les grands débats de politique économique. Très complet, ce manuel est le support essentiel pour l’enseignant et le manuel de référence pour les étudiants de niveau licence et master. Il insiste sur l’importance de l’analyse aussi bien du court terme, tels que le cycle conjoncturel ou la politique de stabilisation, que du long terme, notamment la croissance, le chômage, l’inflation, ou encore la dette publique. Il intègre les lignes directrices de la pensée économique tant keynésienne que (néo-)classique grâce à la place réservée aux théories modernes des prix et des salaires. Il multiplie les modèles simples plutôt qu’un modèle complexe à vocation universelle, exposant d’emblée les étudiants à des approches diversifiées des phénomènes économiques. Chaque chapitre se termine par des synthèses et de nombreux exercices d’application. Gregory N. Mankiw est professeur d'économie à l'Université d'Harvard. Il y enseigne la macroéconomie tant au premier qu'au deuxième cycle. Il participe activement à la vie académique et aux débats politiques. Ses travaux de recherche couvrent un large champ de la macroéconomie et vont de l’ajustement des prix à la croissance économique en passant par le comportement du consommateur, les marchés financiers, ou encore les politiques monétaire et budgétaire. Outre sa charge d’enseignement à l’Université d’Harvard, il est chercheur associé au National Bureau of Economic Activity, et conseiller de la Federal Reserve Bank de Boston et du Bureau du Budget du Congrès américain. Entre 2003 et 2005, il dirigeait le Council of Economic Advisors (CEA) auprès du Président des États-Unis. J. C. El Naboulsi est enseignant-chercheur à l’Université de FrancheComté, Besançon. Il est membre du Centre de Recherche sur les Stratégies économiques, CRESE. Il a mené une partie de ses recherches à l'institut national de recherche en sciences et technologies pour l'environnement et l'agriculture (irstea). Ses travaux de recherche portent sur des problématiques liées à l’économie publique, sur les questions environnementales et sur l’économie industrielle. Macroéconomie ISBN 978-2-8041-8149-9 MANKIW ISSN 2030-501X Macroéconomie Gregory N. Mankiw Traduction de la 8e édition américaine par Jihad C. El Naboulsi 6e édition Compléments pédagogiques : • Synthèse en fin de chapitre • Concepts de base • Évaluation des connaissances • Problèmes et applications • Nombreuses études de cas • Encadrés d’informations • Annexes • Glossaire • Index Le cours de macroéconomie le plus connu, tant par sa richesse que par ses aspects pédagogiques Compléments en ligne gratuits réservés aux enseignants superieur.deboeck.com G. N. Mankiw www.deboeck.com MANKIW-cover.indd 1-3 20/08/13 14:28 bizhub 3622 GUIDE DE L’UTILISATEUR Contenus Consignes de sécurité..................................................................................6 Conventions.......................................................................................................................................................... 6 Déclaration du produit........................................................................................................................................6 A propos de l'imprimante............................................................................ 9 Sélection d'un emplacement pour l'imprimante..........................................................................................9 Configurations de l'imprimante...................................................................................................................... 10 Connexion des câbles........................................................................................................................................11 Utilisation du panneau de commandes........................................................................................................13 Comprendre l'état du bouton et du voyant Veille......................................................................................14 Utilisation d'Embedded Web Server............................................................................................................. 14 Impression de la page des paramètres de menu......................................................................................15 Impression de la page de configuration du réseau.................................................................................. 15 Chargement du papier et des supports spéciaux...................................16 Définition du format et du type des supports spéciaux...........................................................................16 Configuration des paramètres de papier Universel..................................................................................16 Chargement des tiroirs..................................................................................................................................... 16 Alimentation du chargeur multifonction.......................................................................................................18 Tiroirs chaînés.....................................................................................................................................................19 Papier pris en charge................................................................................. 20 Formats de papier pris en charge................................................................................................................ 20 Types de support pris en charge.................................................................................................................. 22 Grammages de papiers pris en charge.......................................................................................................22 Impression................................................................................................... 23 Impression depuis un ordinateur.................................................................................................................. 23 Impression à partir d'un appareil mobile.....................................................................................................23 Impression de la liste des échantillons de polices...................................................................................24 Impression d'une liste des répertoires........................................................................................................ 24 Copie............................................................................................................ 25 Faire des copies................................................................................................................................................ 25 Copie de photos................................................................................................................................................25 Contenus 2 Copie sur du papier à en-tête........................................................................................................................25 Copie des deux côtés du papier (recto verso).......................................................................................... 26 Réduction ou agrandissement de copies................................................................................................... 26 Assemblage des copies.................................................................................................................................. 26 Insertion d'intercalaires entre les copies.................................................................................................... 26 Copie de plusieurs pages sur une feuille................................................................................................... 27 Création d’un raccourci de copie..................................................................................................................27 Envoi d'e-mails............................................................................................ 28 Configuration de la fonction d'email............................................................................................................ 28 Configuration des paramètres de courrier électronique........................................................................28 Envoi d'un courrier électronique...................................................................................................................28 Création d'un raccourci pour envoyer un e-mail...................................................................................... 29 Envoi d'une télécopie.................................................................................30 Configuration de l'imprimante en télécopieur...........................................................................................30 Envoi d'une télécopie.......................................................................................................................................43 Planification d'une télécopie.......................................................................................................................... 44 Création d'un raccourci de destinations de télécopies...........................................................................44 Modification de la résolution de la télécopie.............................................................................................45 Réglage de l'intensité de télécopie..............................................................................................................45 Affichage d'un journal de télécopie............................................................................................................. 45 Blocage des télécopies non sollicitées (télécopies de publicité, anonymes)...................................45 Suspension d'une télécopie...........................................................................................................................46 Transfert d'une télécopie.................................................................................................................................46 Numérisation............................................................................................... 47 Numérisation vers un serveur FTP................................................................................................................47 Création d'un raccourci FTP........................................................................................................................... 47 Présentation des menus de l'imprimante............................................... 48 Affichage des menus........................................................................................................................................48 Périphérique....................................................................................................................................................... 49 Imprimer............................................................................................................................................................... 57 Papier................................................................................................................................................................... 65 Copie.....................................................................................................................................................................67 Télécopie............................................................................................................................................................. 70 Contenus 3 Courrier électronique....................................................................................................................................... 79 FTP........................................................................................................................................................................ 85 Réseau/Ports.......................................................................................................................................................89 Sécurité............................................................................................................................................................... 101 Rapports.............................................................................................................................................................105 Aide......................................................................................................................................................................107 Dépannage........................................................................................................................................................ 107 Sécurisation de l'imprimante...................................................................108 Emplacement du logement de sécurité.....................................................................................................108 Effacement de la mémoire de l'imprimante..............................................................................................108 Restauration des paramètres usine............................................................................................................109 Déclaration relative à la volatilité................................................................................................................ 109 Maintenance de l'imprimante.................................................................. 110 Utilisation en réseau........................................................................................................................................ 110 Nettoyage des pièces de l'imprimante....................................................................................................... 112 Commande de pièces et de fournitures.....................................................................................................115 Remplacement des pièces et fournitures...................................................................................................116 Déplacement de l'imprimante...................................................................................................................... 126 Economie d'énergie et de papier................................................................................................................ 127 Elimination des bourrages.......................................................................129 Réduction des risques de bourrage........................................................................................................... 129 Identification des zones de bourrage........................................................................................................ 130 Bourrage papier dans la porte avant...........................................................................................................131 Bourrage papier derrière la porte arrière..................................................................................................134 Bourrage papier dans le réceptacle standard......................................................................................... 135 Bourrage papier dans l'unité d'impression recto verso.........................................................................136 Bourrage papier dans les tiroirs...................................................................................................................137 Bourrage papier dans le chargeur multifonction.....................................................................................137 Bourrage papier dans le dispositif d'alimentation automatique..........................................................138 Dépannage.................................................................................................140 Problèmes de connexion réseau.................................................................................................................140 Problèmes d'options internes........................................................................................................................141 Problèmes de chargement du papier.........................................................................................................142 Contenus 4 Problèmes d'impression.................................................................................................................................145 Problèmes de télécopie................................................................................................................................. 174 Problèmes de numérisation.......................................................................................................................... 178 Contacter l'assistance clientèle................................................................................................................... 182 Mise à niveau et migration...................................................................... 183 Matériel...............................................................................................................................................................183 Logiciel................................................................................................................................................................187 Microcode..........................................................................................................................................................189 Avis.............................................................................................................. 191 Index........................................................................................................... 198 Contenus 5 Consignes de sécurité Conventions Remarque : Une Remarque fournit des informations pouvant vous être utiles. Avertissement : Un Avertissement signale un danger susceptible d'endommager le logiciel ou le matériel. ATTENTION : La mention Attention vous signale un risque de blessure corporelle. Il existe différentes mises en garde : ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Signale un risque de blessure. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Signale un risque d'électrocution. ATTENTION—SURFACE CHAUDE : Signale un risque de brûlure de contact. ATTENTION—RISQUE DE BASCULEMENT : Signale un risque d'écrasement. ATTENTION : RISQUE DE PINCEMENT : Signale un risque de pincement entre des pièces mobiles. Déclaration du produit ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'incendie ou d'électrocution, utilisez uniquement le câble d'alimentation fourni avec ce produit ou un câble de remplacement autorisé par le fabricant. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Ce produit ne doit pas être utilisé avec des rallonges, des barres multiprises, des rallonges multiprises ou des périphériques UPS. La capacité de ces types d'accessoires peut être facilement dépassée par une imprimante laser, d'où un risque de dégâts matériels, d'incendie ou de performances d'impression amoindries. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour réduire le risque d'incendie, utilisez uniquement un câble de télécommunication 26 AWG minimum (RJ-11) pour connecter ce produit au réseau téléphonique public. Pour les utilisateurs en Australie, le câble doit être approuvé par l'Australian Communications and Media Authority. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'installez pas la machine à proximité d'un point d'eau ou dans un environnement humide. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'installez pas ce produit, et n'effectuez aucun branchement électrique (raccordement du câble d'alimentation, installation de la fonction de télécopie) ou téléphonique en cas d'orage violent. Consignes de sécurité 6 ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : abstenez-vous de couper, de tordre, de plier, d'écraser le câble d'alimentation ou de poser des objets lourds dessus. Ne le soumettez pas à une usure ou une utilisation abusive. Ne pincez pas le cordon d'alimentation entre des objets, par exemple des meubles, et un mur. Un risque d'incendie ou de choc électrique pourrait s'ensuivre. Vérifez régulièrement que le câble d'alimentation ne présente pas ces problèmes. Avant de l'inspecter, débranchez-le de la prise électrique. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, vérifiez que toutes les connexions externes (telles que les connexions Ethernet et téléphonique) sont correctement installées dans les ports appropriés. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution lorsque vous devez accéder à la carte contrôleur, ou installer du matériel en option ou des cartes mémoire alors que l'imprimante est déjà en service, mettez celle-ci hors tension et débranchez son câble d'alimentation de la prise électrique avant de poursuivre. Si d'autres périphériques sont connectés à l'imprimante, mettezles également hors tension et débranchez tous les câbles reliés à l'imprimante. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'utilisez pas la fonction de télécopie en cas d'orage violent. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : pour éviter tout risque d'électrocution lors du nettoyage de l'extérieur de l'imprimante, débranchez le cordon d'alimentation électrique de la prise et déconnectez tous les câbles de l'imprimante avant de continuer. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Si votre imprimante pèse plus de 18 kg, l'intervention d'au moins deux personnes est nécessaire pour la soulever sans risque. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Avant de déplacer l'imprimante, suivez les instructions cidessous pour éviter de vous blesser ou d'endommager l'imprimante : • Vérifiez que tous les tiroirs et portes sont correctement fermés. • Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique. • Débranchez tous les cordons et câbles de l'imprimante. • Si l'imprimante dispose de bacs en option séparés au sol ou d'options de sortie fixées, retirez-les avant de déplacer l'imprimante. • Si l'imprimante est équipée d'un socle à roulettes, roulez-la avec précaution vers le nouvel emplacement. Manipulez l'ensemble avec précaution lors du passage sur des seuils et des différences de niveau du sol. • Si l'imprimante ne dispose pas d'un socle à roulettes, mais est dotée de bacs en option ou d'options de sortie, retirez les options de sortie et soulevez l'imprimante pour la séparer des bacs. N'essayez pas de soulever l'imprimante et les options en même temps. • Utilisez toujours les poignées de l'imprimante pour la soulever. • Si vous utilisez un chariot pour déplacer l'imprimante, veillez à ce que sa surface puisse accueillir toute la base de l'imprimante. • Si vous utilisez un chariot pour déplacer les options matérielles, veillez à ce que sa surface puisse accueillir les dimensions de ces options. • Maintenez l'imprimante en position verticale. • Evitez tout mouvement brusque. • Prenez garde de ne pas laisser vos doigts sous l'imprimante lorsque vous la posez. • Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace autour de l'imprimante. Consignes de sécurité 7 ATTENTION—RISQUE DE BASCULEMENT : Pour installer une ou plusieurs options sur votre imprimante ou votre MFP, vous aurez peut-être besoin d'un support à roulettes, d'un meuble ou d'un autre système prévu pour stabiliser la machine et éviter les blessures. Pour plus d'informations sur les configurations possibles, contactez le revendeur de l'imprimante. ATTENTION—RISQUE DE BASCULEMENT : Pour réduire le risque d'instabilité de l'appareil, chargez chaque bac séparément. Laissez tous les bacs fermés jusqu'à ce que vous ayez besoin de les ouvrir. ATTENTION—SURFACE CHAUDE : L'intérieur de l'imprimante risque d'être brûlant. pour réduire le risque de brûlure, laissez la surface ou le composant refroidir avant d'y toucher. ATTENTION : RISQUE DE PINCEMENT : Pour éviter tout risque de blessure par pincement, agissez avec précaution au niveau des zones signalées par cette étiquette. Les blessures par pincement peuvent se produire autour des pièces mobiles telles que les engrenages, portes, tiroirs et capots. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Ce produit utilise un laser. L’utilisation de commandes ou de réglages, ou la mise en place de procédures autres que celles spécifiées dans le Guide de l'utilisateur peuvent entraîner des risques d’exposition aux rayonnements laser. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : La batterie lithium de ce produit n'est pas destinée à être remplacée. Il existe un risque d'explosion si une batterie lithium est placée de façon incorrecte. Ne rechargez pas, ne démontez pas et n’incinérez pas une batterie lithium. Mettez les batteries lithium usagées au rebut selon les instructions du fabricant et les réglementations locales. Ce produit a été conçu, testé et approuvé afin de satisfaire à des normes de sécurité générale strictes et d'utiliser des composants spécifiques du fabricant. Les caractéristiques de sécurité de certains éléments ne sont pas toujours connues. Le fabricant n'est pas responsable de l'utilisation de pièces de rechange d'autres fabricants. Pour toute intervention ou réparation autre que celles décrites dans la documentation de l'utilisateur, adressezvous à un représentant du service approprié. Ce produit utilise un procédé d’impression thermique qui chauffe le support d’impression, ce qui peut provoquer des émanations provenant du support. Vous devez lire intégralement la section relative aux instructions de mise en service qui traitent du choix des supports d'impression afin d'éviter d'éventuelles émanations dangereuses. Ce produit peut générer un dégagement d'ozone en fonctionnement normal et être équipé d'un filtre conçu pour limiter les concentrations d'ozone à des niveaux inférieurs à ceux préconisés par la législation. Pour éviter une forte concentration d'ozone lors d'une utilisation intensive, installez ce produit dans une zone bien ventilée et remplacez les filtres d'ozone et d'évacuation si cette instruction figure les consignes d'entretien du produit. Si ces consignes ne fait aucune référence aux filtres, cela signifie que ce produit ne comporte pas de filtres à remplacer. CONSERVEZ PRECIEUSEMENT CES CONSIGNES. Consignes de sécurité 8 A propos de l'imprimante Sélection d'un emplacement pour l'imprimante • Laissez suffisamment d'espace pour ouvrir les tiroirs, les capots et les portes et installer les options matérielles. • Installez l'imprimante à proximité d'une prise électrique. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'installez pas la machine à proximité d'un point d'eau ou dans un environnement humide. • Assurez-vous que la pièce est aérée conformément à la dernière révision de la norme ASHRAE 62 ou de la norme 156 du Comité technique CEN. • Posez-la sur une surface plane, stable et propre. • Veuillez suivre les instructions suivantes : – Nettoyer, sécher et enlever la poussière – Tenir à l'écart des agrafes et des trombones – Ne pas exposer directement aux courants d'air provenant des appareils de climatisation, des chauffages ou des ventilateurs – Ne pas exposer directement aux rayons du soleil, à un taux d'humidité élevé ou à des variations de températures • Respecter les températures recommandées et éviter les fluctuations. Température ambiante 10 à 32 °C (50 à 90 °F) Température de stockage 0 à 40 °C (32 à 104 °F) • Pour que l'imprimante soit correctement ventilée, l'espace disponible recommandé autour d'elle est le suivant : A propos de l'imprimante 9 1 Haut 540 mm (21 po) 2 Arrière 203 mm (8 po) 3 Volet de droite 305 mm (12 po) 4 Avant 510 mm (20 po) 5 Volet de gauche 203 mm (8 po) Configurations de l'imprimante ATTENTION—RISQUE DE BASCULEMENT : pour installer une ou plusieurs options sur votre imprimante ou votre MFP, vous aurez peut-être besoin d'un support à roulettes, d'un meuble ou d'un autre système prévu pour stabiliser la machine et éviter les blessures. Pour plus d'informations sur les configurations possibles, contactez le revendeur de l'imprimante. ATTENTION—RISQUE DE BASCULEMENT : pour réduire le risque d'instabilité de l'appareil, chargez chaque tiroir séparément. Laissez tous les tiroirs fermés jusqu'à ce que vous ayez besoin de les ouvrir. Vous pouvez configurer votre imprimante en ajoutant des tiroirs 250 ou 550 feuilles en option. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Installation des tiroirs en option » à la page 186. A propos de l'imprimante 10 1 Panneau de commandes 2 Dispositif d'alimentation automatique de documents (DAA) 3 Réceptacle standard 4 Bouton d'ouverture de la porte avant 5 Capot d'accès à la carte logique contrôleur 6 Bac 250 feuilles standard 7 Tiroir 250 ou 550 feuilles en option 8 Dispositif d'alimentation polyvalent 100 feuilles 9 Porte avant 10 Butoir de papier Connexion des câbles ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'incendie ou d'électrocution, utilisez uniquement le câble d'alimentation fourni avec ce produit ou un câble de remplacement autorisé par le fabricant. A propos de l'imprimante 11 ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : pour éviter tout risque d'électrocution, n'installez pas ce produit et ne procédez à aucun branchement (cordon d'alimentation, télécopie, téléphone, etc.) en cas d'orage. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour réduire le risque d'incendie, utilisez uniquement un câble de télécommunication 26 AWG minimum (RJ-11) pour connecter ce produit au réseau téléphonique public. Pour les utilisateurs en Australie, le câble doit être approuvé par l'Australian Communications and Media Authority. Avertissement—Danger potentiel : Pour éviter toute perte de données ou tout dysfonctionnement de l'imprimante, ne touchez pas au câble USB, à l'adaptateur réseau sans fil ou aux zones de l'imprimante illustrées lors de l'impression. Utilisez Pour 1 Prise du cordon d'alimentation Connecter l'imprimante à une prise électrique. 2 Port Ethernet* Raccordez l'imprimante à un réseau Ethernet. 3 Port LINE Connecter l'imprimante à une ligne téléphonique active via une prise murale standard (RJ-11), un filtre ADSL, un adaptateur VoIP ou tout autre adaptateur permettant de se connecter à la ligne téléphonique pour envoyer et recevoir des télécopies. 4 Port EXT Connecter d'autres périphériques (téléphone ou répondeur) à l'imprimante et à la ligne téléphonique. Utilisez ce port si vous ne disposez pas d'une ligne de télécopie dédiée pour l'imprimante et si ce mode de connexion est pris en charge dans votre pays ou région. Remarque : Retirer la prise pour accéder au port. 5 Port USB de l'imprimante* Raccorder l'imprimante à l'ordinateur. * Ce port réseau est activé lorsque le câble est inséré dans le port. A propos de l'imprimante 12 Utilisez Pour 6 Commutateur d'alimentation Allumer ou éteindre l'imprimante. * Ce port réseau est activé lorsque le câble est inséré dans le port. Utilisation du panneau de commandes Utilisez Pour 1 Affichage Afficher les options d'impression, l'état de l'imprimante ainsi que les messages d'erreur. 2 Flèches Faire défiler les menus ou naviguer entre les écrans et les options de menu. 3 Bouton Sélectionner • Sélectionner des options de menus. • Enregistrez les paramètres. 4 Bouton Renuméroter Afficher le dernier numéro composé. 5 Bouton Carnet d'adresses Afficher les adresses mémorisées. 6 Pavé numérique Saisir des chiffres ou des symboles dans un champ de saisie. 7 Bouton Veille Active le mode Veille Remarque : Pour activer le mode Veille, appuyer deux fois sur le bouton. 8 Bouton Arrêt/Annulation Arrêter le travail d'impression en cours. 9 Bouton Démarrer Lancer un travail d'impression en fonction du mode sélectionné. 10 Bouton Pause Insérer une pause lors de la composition d'un numéro de télécopie. 11 Bouton Retour Déplacer le curseur vers l'arrière et supprimer un caractère dans un champ de saisie. 12 Touche Envoyer par télécopie Envoyer des télécopies. 13 Voyant Vérifiez l'état de l'imprimante. 14 Bouton Retour Revenir à l'écran précédent. 15 Bouton Accueil Accéder à l'écran d'accueil. A propos de l'imprimante 13 Comprendre l'état du bouton et du voyant Veille Voyant Etat de l'imprimante Désactivé L'imprimante est hors tension ou en mode Hibernation. Bleu L'imprimante est prête ou traite des données. Rouge L'imprimante nécessite une intervention de l'utilisateur. Voyant du bouton Veille Etat de l'imprimante Désactivé L'imprimante est hors tension, prête ou traite des données. Ambre uni L'imprimante est en mode Veille. Ambre clignotant L'imprimante est en mode Hibernation. Utilisation d'Embedded Web Server Remarque : Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les imprimantes réseau et les imprimantes connectées à des serveurs d'impression. Utilisez Embedded Web Server pour : • vérifier l'état des consommables de l'imprimante ; • configurer les notifications sur les fournitures ; • configurer les paramètres de l'imprimante ; • configurer les paramètres réseau ; • afficher des rapports. Pour accéder à Embedded Web Server pour votre imprimante : 1 Procurez-vous l'adresse IP de l'imprimante en imprimant la page de configuration du réseau ou la page des paramètres de menu, puis recherchez la section TCP/IP. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Impression de la page de configuration du réseau » à la page 15. Remarques : • L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. 3 Appuyez sur Entrée. A propos de l'imprimante 14 Impression de la page des paramètres de menu 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Rapports > 2 Sélectionnez Page des paramètres de menu, puis appuyez sur . Impression de la page de configuration du réseau 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Rapports > > Réseau > 2 Sélectionnez Page de configuration du réseau, puis appuyez sur . A propos de l'imprimante 15 Chargement du papier et des supports spéciaux Définition du format et du type des supports spéciaux 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Papier > > Configuration du tiroir > > Format/Type de papier > 2 Sélectionnez une source de papier, puis configurez le format et le type de support spécial. Configuration des paramètres de papier Universel 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Papier > > Configuration du support > > Configuration générale > 2 Sélectionnez Largeur portrait ou Hauteur portrait>, puis appuyez sur . 3 Ajustez les paramètres, puis appuyez sur . Chargement des tiroirs ATTENTION—RISQUE DE BASCULEMENT : pour réduire le risque d'instabilité de l'appareil, chargez chaque tiroir séparément. Laissez tous les tiroirs fermés jusqu'à ce que vous ayez besoin de les ouvrir. 1 Retirez le tiroir. Remarque : Pour éviter les bourrages papier, ne retirez pas les tiroirs lorsque l'imprimante est occupée. Chargement du papier et des supports spéciaux 16 2 Ajustez les guides en fonction de la taille du papier que vous chargez. 3 Déramez, ventilez et alignez les bords du papier avant de le charger. 4 Chargez la pile de papier, face à imprimer vers le bas, puis assurez-vous que les guides latéraux sont bien ajustés contre le papier. Remarques : • Chargez le papier à en-tête face vers le bas avec le bord supérieur de la feuille orienté vers l'avant du bac pour l'impression recto. • Chargez le papier à en-tête face vers le haut avec le bord inférieur de la feuille orienté vers l'avant du bac pour l'impression recto verso. • Ne faites pas glisser le papier dans le tiroir. • Pour éviter les bourrages papier, assurez-vous que la hauteur de la pile ne dépasse pas les indicateurs de remplissage maximum. 5 Insérez le bac. Si nécessaire, définissez le format et le type du papier à partir du panneau de commandes pour qu'ils correspondent au papier chargé. Chargement du papier et des supports spéciaux 17 Alimentation du chargeur multifonction 1 Ouvrez le chargeur multifonction. 2 Ajustez le guide pour qu'ils correspondent à la taille du papier chargé. 3 Déramez, ventilez et alignez les bords du papier avant de le charger. 4 Chargez le papier avec la face imprimable tournée vers le haut. Remarques : • Chargez le papier à en-tête face vers le haut avec le bord supérieur de la feuille orienté vers l'avant du bac pour l'impression recto. • Chargez le papier à en-tête face vers le bas avec le bord inférieur de la feuille orienté vers l'avant du bac pour l'impression recto verso. • Chargez les enveloppes avec le rabat vers le bas sur le côté gauche. Chargement du papier et des supports spéciaux 18 • Chargez les enveloppes européennes en positionnant le rabat vers le bas en premier dans l'imprimante. Avertissement—Danger potentiel : n'utilisez pas d'enveloppes avec timbre, agrafe, fermoir, fenêtre, revêtement intérieur couché ou bande autocollante. 5 A partir du panneau de commandes, réglez le format et le type de papier de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé. Tiroirs chaînés 1 Ouvrez un navigateur Web, puis tapez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Paramètres > Papier. 3 Faites correspondre le format et le type de papier pour les tiroirs que vous chaînez. Remarque : Pour annuler le chaînage de tiroirs, assurez-vous que les tiroirs n'ont jamais le même format ou type de papier. 4 Enregistrez les paramètres. Remarque : Vous pouvez également modifier le format et le type de papier à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Avertissement—Danger potentiel : La température de l'unité de fusion varie en fonction du type de papier spécifié. Pour éviter les problèmes d'impression, faites correspondre les paramètres du type de papier dans l'imprimante avec le papier chargé dans le tiroir. Chargement du papier et des supports spéciaux 19 Papier pris en charge Formats de papier pris en charge Format de papier Bac Chargeur multifonction Impression recto verso DAA Vitre du scanner A4 210 x 297 mm (8,3 x 11,7 po) A5 210 x 148 mm (5,8 x 8,3 po) X A5 LEF* 148 x 210 mm (5,8 x 8,3 po) X A6* 105 x 148 mm (4,1 x 5,8 po) X JIS B5 182 x 257 mm (7.2 x 10.1 po) X Oficio (Mexique) 216 x 340 mm 8,5 x 13,4 po Hagaki 100 x 148 mm (3,9 x 5,8 po) X X X Carte de visite 50,8 x 88,9 mm (2 x 3,5 po) XX XX Statement 140 x 216 mm (5,5 x 8,5 po) X Executive 184 x 267 mm (7,3 x 10,5 po) X Lettre 216 x 279 mm (8,5 x 11 po) * Ce format de papier n'est pas pris en charge dans le bac d'alimentation en option. Papier pris en charge 20 Format de papier Bac Chargeur multifonction Impression recto verso DAA Vitre du scanner Légal 216 x 356 mm (8,5 x 14 po) Folio 216 x 330 mm (8,5 x 13 po) Universal 76,2 x 127 mm à 216 x 356 mm (3 x 5 po à 8,5 x 14 po) X Enveloppe 7 ¾ (Monarch) 98 x 191 mm (3,9 x 7,5 po) X X X Enveloppe 9 98 x 225 mm (3,9 x 8,9 po) X X X Enveloppe 10 105 x 241 mm (4,1 x 9,5 po) X X X Enveloppe DL 110 x 220 mm (4,3 x 8,7 po) X X X Enveloppe C5 162 x 229 mm (6,4 x 9 po) X X X Enveloppe B5 176 x 250 mm (6,9 x 9,8 po) X X X Autre enveloppe 76,2 x 127 mm à 216 x 356 mm (3 x 5 po à 8,5 x 14 po) X X X * Ce format de papier n'est pas pris en charge dans le bac d'alimentation en option. Papier pris en charge 21 Types de support pris en charge Type de support Bac Chargeur multifonction Impression recto verso DAA Vitre du scanner Papier normal Bristol X X X Transparent X X Recyclé Etiquettes en papier1 X X Qualité2 Papier à en-tête Préimprimé Papier de couleur Papier léger Papier lourd2 Chiffon/grené Enveloppe X X X Enveloppe grenée X X X 1 Les étiquettes papier à une seule face conçues pour les imprimantes laser sont prises en charge pour une utilisation occasionnelle. Il est recommandé de ne pas imprimer plus de 20 pages d'étiquettes en papier par mois. Les étiquettes en vinyle, spéciales pharmacie ou recto verso ne sont pas prises en charge. 2 L'impression recto verso prend en charge le papier qualité d'un grammage atteignant 90 g/m2 (24 lb). Grammages de papiers pris en charge Bac Chargeur multifonction Impression recto verso DAA Grammage du papier 60 à 120 g/m2 (16 à 32 lb) 60 à 216 g/m2 (16 à 58 lb) 60 à 90 g/m2 (16 à 24 lb) 52 à 120 g/m2 (14 à 32 lb) Papier pris en charge 22 Impression Impression depuis un ordinateur Remarque : Pour les étiquettes, les bristols et les enveloppes, définissez le format et le type de papier dans l'imprimante avant d'imprimer le document. 1 Ouvrez la boîte de dialogue Imprimer dans le document que vous souhaitez imprimer. 2 Si nécessaire, réglez les paramètres. 3 Imprimez le document. Remarque : Pour plus de détails sur le fonctionnement du pilote de l'imprimante, reportez-vous à l'aide consacrée au pilote d'impression. Impression à partir d'un appareil mobile Impression à partir d'un périphérique mobile à l'aide de Google Cloud Print Google Cloud PrintTM est un service d'impression mobile qui permet aux applications activées sur des périphériques mobiles d'imprimer sur n'importe quelle imprimante compatible Google Cloud Print. 1 Dans l'écran d'accueil de votre périphérique mobile, lancez une application activée. 2 Appuyez sur Imprimer, puis sélectionnez une imprimante. 3 Imprimez le document. Impression à partir d'un périphérique mobile à l'aide du service d'impression Mopria Le service d'impression Mopria® est une solution d'impression mobile pour les périphériques mobiles dotés d'Android version 4.4 ou ultérieure. Il vous permet d'imprimer directement sur n'importe quelle imprimante certifiée Mopria. Remarque : Avant d'imprimer, assurez-vous que le service d'impression Mopria est activé. 1 Dans l'écran d'accueil de votre périphérique mobile, lancez une application compatible. 2 Appuyez sur Imprimer, puis sélectionnez une imprimante. 3 Imprimez le document. Impression à partir d'un périphérique mobile à l'aide d'AirPrint AirPrint est une solution d'impression mobile qui vous permet d'imprimer directement à partir de périphériques Apple sur une imprimante certifiée AirPrint. Impression 23 Remarque : Cette application est uniquement prise en charge sur certains périphériques Apple. 1 Dans l'écran d'accueil de votre périphérique mobile, lancez une application compatible. 2 Sélectionnez un élément à imprimer, puis appuyez sur l'icône Partager. 3 Appuyez sur Imprimer, puis sélectionnez l'imprimante. 4 Envoyez le travail d'impression. Impression de la liste des échantillons de polices 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Rapports > > Impression > > Impression polices 2 Sélectionnez Polices PCL ou Polices PostScript, puis appuyez sur . Impression d'une liste des répertoires 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Rapports > > Impression > 2 Sélectionnez Imprimer répertoire, puis appuyez sur . Impression 24 Copie Faire des copies 1 Chargez un document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. Remarque : Pour éviter d'obtenir une image rognée, assurez-vous que le document original et les fichiers de sortie ont le même format de papier. 2 A partir du panneau de commande, indiquez le nombre de copies. 3 Le cas échéant, définissez les paramètres de copie. 4 Copiez le document. Remarque : Pour effectuer une copie rapide, appuyez sur sur le panneau de commandes. Copie de photos 1 Placez une photo sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Copier > > Type de contenu > > Photo 3 Dans le menu Source de contenu, sélectionnez le paramètre qui correspond le mieux à la photo d'origine. 4 Envoyez le travail de copie. Copie sur du papier à en-tête 1 Chargez un document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Copier > > spécifiez le format du document d'origine > 3 Appuyez sur Copier vers, puis sélectionnez le tiroir qui contient le papier à en-tête. Si vous chargez le papier à en-tête dans le chargeur multifonction, accédez à : Chargeur multifonction > > sélectionnez le format du papier à en-tête > > Papier à en-tête > 4 Copiez le document. Copie 25 Copie des deux côtés du papier (recto verso) 1 Chargez un document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Copier > > Configuration du papier > 3 Réglez le paramètre. 4 Copiez le document. Réduction ou agrandissement de copies 1 Chargez un document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Copier > > Mettre à l'échelle > spécifiez une valeur d'échelle Remarque : Si vous modifiez la taille du document original ou de la sortie après avoir réglé la mise à l'échelle, la valeur d'échelle est restaurée sur Auto. 3 Copiez le document. Assemblage des copies 1 Chargez un document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Copie > 3 Définissez l'option Assembler sur Activé. 4 Copiez le document. Insertion d'intercalaires entre les copies 1 Chargez un document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Copier > > Séparateurs 3 Réglez les paramètres. 4 Copiez le document. Copie 26 Copie de plusieurs pages sur une feuille 1 Chargez un document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Copier > > Pages par face 3 Réglez les paramètres. 4 Copiez le document. Création d’un raccourci de copie 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • Voir l'adresse IP de l'imprimante sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Raccourcis > Ajouter un raccourci > sélectionnez Copie dans le menu Type de raccourci. 3 Configurez les paramètres. 4 Appliquez les modifications. Copie 27 Envoi d'e-mails Configuration de la fonction d'email 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • Voir l'adresse IP de l'imprimante sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Paramètres > E-mail > Configuration de la messagerie. 3 Configurez les paramètres. 4 Appliquez les modifications. Configuration des paramètres de courrier électronique 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Paramètres > E-mail. 3 Entrez les informations nécessaires. 4 Appliquez les modifications. Envoi d'un courrier électronique A partir du panneau de commandes 1 Chargez un document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > E-mail > > Saisissez les informations requises Remarque : Vous pouvez également saisir le destinataire à partir du carnet d'adresses ou avec le numéro de raccourci. Si nécessaire, configurez les paramètres de type de fichier de sortie. 3 Envoyez l'e-mail. Envoi d'e-mails 28 A l'aide du numéro de raccourci 1 Sur le panneau de commandes, appuyez sur #, puis saisissez le numéro de raccourci à l'aide du pavé numérique. 2 Envoyez l'e-mail. Création d'un raccourci pour envoyer un e-mail 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • Voir l'adresse IP de l'imprimante sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Raccourcis > Ajouter un raccourci > sélectionnez E-mail dans le menu Type de raccourci. 3 Configurez les paramètres. 4 Appliquez les modifications. Envoi d'e-mails 29 Envoi d'une télécopie Configuration de l'imprimante en télécopieur Remarques : • Les méthodes de connexion suivantes ne s'appliquent que dans certains pays ou régions. • Lors de la configuration initiale de l’imprimante, décochez la case de la fonction Télécopie, ainsi que toute autre fonction que vous souhaitez configurer plus tard, puis choisissez Continuer. • Le voyant clignotera en rouge si la fonction Télécopie est activée mais n'est pas correctement installée. Avertissement—Danger potentiel : Pour éviter toute perte de données ou le dysfonctionnement de l'imprimante, lors des opérations d'envoi ou de réception d'une télécopie, ne touchez pas aux câbles ni à la zone de l'imprimante illustrée. Configuration de la télécopie à l'aide d'une ligne téléphonique standard ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'installez pas ce produit et ne procédez à aucun branchement (cordon d'alimentation, télécopie, téléphone, etc.) en cas d'orage. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'utilisez pas la fonction de télécopie en cas d'orage violent. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour réduire le risque d'incendie, utilisez uniquement un câble de télécommunication 26 AWG minimum (RJ-11) pour connecter ce produit au réseau téléphonique public. Pour les utilisateurs en Australie, le câble doit être approuvé par l'Australian Communications and Media Authority. Envoi d'une télécopie 30 Configuration 1 : L'imprimante est connectée à une ligne de télécopie dédiée 1 Branchez une extrémité du câble téléphonique sur le port LINE de l'imprimante. 2 Branchez l'autre extrémité du cordon sur une prise téléphonique analogique murale active. Remarques : • Vous pouvez définir l'imprimante pour recevoir les télécopies automatiquement (Réponse auto activée) ou manuellement (Réponse auto désactivée). • Si vous souhaitez recevoir les télécopies automatiquement, définissez l'imprimante pour qu'elle décroche après un nombre de sonneries spécifique. Configuration 2 : L'imprimante partage la ligne avec un répondeur Remarque : Si vous êtes abonné à un service de détection de sonnerie distincte, vérifiez que vous avez défini la sonnerie appropriée de l'imprimante. Sinon, elle ne recevra pas les télécopies même si vous l'avez configurée pour la réception automatique de télécopies. Envoi d'une télécopie 31 Connecté à la même prise murale téléphonique 1 Branchez une extrémité du câble téléphonique sur le port LINE de l'imprimante. 2 Branchez l'autre extrémité du cordon sur une prise téléphonique analogique murale active. 3 Branchez le répondeur au port de téléphone de l'imprimante. Envoi d'une télécopie 32 Connecté à différentes prises murales 1 Branchez une extrémité du câble téléphonique sur le port LINE de l'imprimante. 2 Branchez l'autre extrémité du cordon sur une prise téléphonique analogique murale active. Remarques : • Si votre ligne ne compte qu'un seul numéro de téléphone, configurez l'imprimante pour recevoir les télécopies automatiquement. • Configurez l'imprimante pour qu'elle décroche au bout de deux sonneries de plus après le répondeur. Par exemple, si le répondeur répond aux appels après quatre sonneries, réglez le paramètre Sonneries avant réponse de l'imprimante sur six. Envoi d'une télécopie 33 Configuration 3 : L'imprimante partage la ligne avec un téléphone abonné à un service de messagerie vocale 1 Branchez une extrémité du câble téléphonique sur le port LINE de l'imprimante. 2 Branchez l'autre extrémité du cordon sur une prise téléphonique analogique murale active. 3 Branchez le téléphone au port de téléphone de l'imprimante. Remarques : • Cette configuration fonctionne mieux si vous utilisez la messagerie vocale plus souvent que le télécopieur, et si vous êtes abonné à un service de détection de sonnerie distincte. • Lorsque vous répondez au téléphone et que vous entendez des tonalités de télécopie, appuyez sur *9* ou sur le code de décrochage manuel du téléphone pour recevoir la télécopie. • Vous pouvez également configurer l'imprimante pour recevoir les télécopies automatiquement. Veillez cependant à désactiver le service de messagerie vocale lorsque vous attendez une télécopie. Envoi d'une télécopie 34 Configuration de la télécopie à l'aide d'une ligne DSL ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'installez pas ce produit et ne procédez à aucun branchement (cordon d'alimentation, télécopie, téléphone, etc.) en cas d'orage. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'utilisez pas la fonction de télécopie en cas d'orage violent. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour réduire le risque d'incendie, utilisez uniquement un câble de télécommunication 26 AWG minimum (RJ-11) pour connecter ce produit au réseau téléphonique public. Pour les utilisateurs en Australie, le câble doit être approuvé par l'Australian Communications and Media Authority. Une ligne DSL (Digital Subscriber Line) partage votre ligne téléphonique normale en deux canaux : voix et Internet. Les signaux de téléphone et de télécopie passent par le canal vocal tandis que les signaux Internet passent par l'autre canal. Envoi d'une télécopie 35 Pour réduire les interférences entre les deux canaux, demandez un filtre DSL auprès de votre fournisseur DSL. 1 Connectez le port de téléphone du filtre ADSL à la prise murale. 2 Branchez une extrémité du câble téléphonique sur le port LINE de l'imprimante. 3 Branchez l'autre extrémité du câble au port de téléphone du filtre DSL. Remarque : Pour connecter un téléphone à l'imprimante, retirez toute fiche d'adaptation du port de téléphone de l'imprimante, puis branchez le téléphone sur le port. Configuration de la télécopie à l'aide d'un service téléphonique VoIP ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'installez pas ce produit et ne procédez à aucun branchement (cordon d'alimentation, télécopie, téléphone, etc.) en cas d'orage. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'utilisez pas la fonction de télécopie en cas d'orage violent. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour réduire le risque d'incendie, utilisez uniquement un câble de télécommunication 26 AWG minimum (RJ-11) pour connecter ce produit au réseau téléphonique public. Pour les utilisateurs en Australie, le câble doit être approuvé par l'Australian Communications and Media Authority. Envoi d'une télécopie 36 1 Branchez une extrémité du câble téléphonique sur le port LINE de l'imprimante. 2 Branchez l'autre extrémité du câble sur le port appelé Phone Line 1 (Ligne téléphonique 1) ou Phone Port (Port de téléphone) sur l'adaptateur VoIP. Remarque : Le port appelé Phone Line 2 (Ligne téléphonique 2) ou Fax Port (Port de télécopie) n'est pas toujours actif. Les fournisseurs VoIP facturent parfois des frais supplémentaires pour l'activation d'un second port de téléphone. 3 Branchez le téléphone au port de téléphone de l'imprimante. Remarques : • Pour vérifier si le port de téléphone situé sur l'adaptateur VoIP est actif, branchez-y un téléphone analogique, puis écoutez la tonalité. • Si vous avez besoin de deux ports téléphoniques pour vos périphériques et que vous ne souhaitez pas payer de frais supplémentaires, utilisez un répartiteur téléphonique. Branchez le répartiteur téléphonique sur le port Phone Line 1 (Ligne téléphonique 1) ou Phone Port (Port de téléphone), puis branchez l'imprimante et le téléphone sur le répartiteur. • Pour vérifier le répartiteur, branchez-y un téléphone analogique, puis écoutez la tonalité. Envoi d'une télécopie 37 Configuration de la télécopie à l'aide d'une connexion par modem câblé ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'installez pas ce produit et ne procédez à aucun branchement (cordon d'alimentation, télécopie, téléphone, etc.) en cas d'orage. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'utilisez pas la fonction de télécopie en cas d'orage violent. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour réduire le risque d'incendie, utilisez uniquement un câble de télécommunication 26 AWG minimum (RJ-11) pour connecter ce produit au réseau téléphonique public. Pour les utilisateurs en Australie, le câble doit être approuvé par l'Australian Communications and Media Authority. Configuration 1 : L'imprimante est directement connectée à un modem câblé Envoi d'une télécopie 38 1 Branchez une extrémité du câble téléphonique sur le port LINE de l'imprimante. 2 Branchez l'autre extrémité du câble sur le port appelé Phone Line 1 (Ligne téléphonique 1) ou Phone Port (Port de téléphone) sur le modem câblé. 3 Branchez votre téléphone analogique sur le port de téléphone de l'imprimante. Remarque : Pour vérifier si le port de téléphone situé sur le modem câblé est actif, branchez un téléphone analogique, puis écoutez la tonalité. Configuration 2 : L'imprimante est branchée sur une prise murale. Le modem câblé est installé dans un autre endroit. 1 Branchez une extrémité du câble téléphonique sur le port LINE de l'imprimante. 2 Branchez l'autre extrémité du câble sur une prise téléphonique analogique murale active. 3 Branchez votre téléphone analogique sur le port de téléphone de l'imprimante. Envoi d'une télécopie 39 Configuration de la télécopie dans des pays ou régions où les prises murales et fiches de téléphone sont différentes ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'installez pas ce produit et ne procédez à aucun branchement (cordon d'alimentation, télécopie, téléphone, etc.) en cas d'orage. ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution, n'utilisez pas la fonction de télécopie en cas d'orage violent. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour réduire le risque d'incendie, utilisez uniquement un câble de télécommunication 26 AWG minimum (RJ-11) pour connecter ce produit au réseau téléphonique public. Pour les utilisateurs en Australie, le câble doit être approuvé par l'Australian Communications and Media Authority. La prise murale standard adoptée dans la plupart des pays ou régions est la prise RJ11 (Registered Jack‑11). Si la prise murale ou les équipements installés dans vos locaux ne sont pas compatibles avec ce type de branchement, utilisez un adaptateur téléphonique. Si l'adaptateur approprié à votre pays ou votre région n'est pas fourni avec l'imprimante, vous devez l'acheter séparément. Une prise adaptateur est parfois installée sur le port de téléphone de l'imprimante. Ne retirez pas la prise adaptateur du port de téléphone de l'imprimante si vous connectez un système téléphonique en cascade ou en série. Envoi d'une télécopie 40 Connexion de l'imprimante à une prise murale non RJ11 1 Branchez une extrémité du câble téléphonique sur le port LINE de l'imprimante. 2 Branchez l'autre extrémité du câble sur l'adaptateur RJ11, puis l'adaptateur sur la prise murale. 3 Si vous souhaitez connecter un autre appareil à l'aide d'un adaptateur non RJ11 à la même prise murale, branchez-le directement sur l'adaptateur téléphonique. Envoi d'une télécopie 41 Connexion de l'imprimante à une prise murale en Allemagne Les prises murales allemandes disposent de deux types de ports. Les ports N sont destinés aux télécopieurs, modems et répondeurs. Le port F est réservé aux téléphones. Connectez l'imprimante à n'importe quel port N. 1 Branchez une extrémité du câble téléphonique sur le port LINE de l'imprimante. 2 Branchez l'autre extrémité du câble sur l'adaptateur RJ11, puis l'adaptateur sur un port N. 3 Si vous souhaitez connecter un téléphone et un répondeur à la même prise murale, connectez les périphériques comme illustré. Connexion à un service de sonnerie distincte 1 Depuis le panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Télécopie > > Paramètres par défaut de télécopie > > Configuration télécopie analogique > > Paramètres de réception de télécopie > > Contrôles admin > > Répondre à la > le bouton Sélectionner 2 Sélectionnez la sonnerie. Envoi d'une télécopie 42 3 Appliquez les modifications. Définition de la date et l'heure des télécopies 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • Voir l'adresse IP de l'imprimante sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Paramètres > Périphérique > Préférences > Date et heure > Configurer. 3 Configurez les paramètres. 4 Appliquez les modifications. Configuration des paramètres d'heure d'été 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • Voir l'adresse IP de l'imprimante sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Paramètres > Périphérique > Préférences > Date et heure > Configurer. 3 Dans le menu Fuseau horaire, sélectionnez Personnalisé. 4 Configurez les paramètres. 5 Appliquez les modifications. Envoi d'une télécopie A partir du panneau de commandes 1 Chargez correctement le document original dans le tiroir DAA ou placez-le sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Télécopie > > saisissez les informations requises > Le cas échéant, configurez les autres paramètres de télécopie. 3 Envoyer le document par télécopie. Envoi d'une télécopie 43 A partir de l'ordinateur Pour les utilisateurs Windows 1 Dans le document que vous souhaitez envoyer par télécopie, ouvrez la boîte de dialogue Imprimer. 2 Sélectionnez l'imprimante, puis cliquez sur Propriétés, Préférences, Options ou Configuration. 3 Cliquez sur Télécopie > Activer la télécopie, puis saisissez le numéro du destinataire. Le cas échéant, configurez les autres paramètres de télécopie. 4 Envoyer le document par télécopie. Pour les utilisateurs Macintosh 1 Lorsqu'un document est ouvert, choisissez Fichier > Imprimer. 2 Sélectionnez l'imprimante, puis saisissez le numéro du destinataire. Le cas échéant, configurez les autres paramètres de télécopie. 3 Envoyer le document par télécopie. Planification d'une télécopie 1 Chargez correctement le document original dans le tiroir DAA ou placez-le sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Télécopie > > saisissez le numéro de télécopieur > Heure d'envoi > 3 Configurez la date et l'heure d'envoi de la télécopie. Le cas échéant, configurez les autres paramètres de télécopie. 4 Envoyer le document par télécopie. Création d'un raccourci de destinations de télécopies 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • Voir l'adresse IP de l'imprimante sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Raccourcis > Ajouter un raccourci > sélectionnez Télécopie dans le menu Type de raccourci. 3 Configurez les paramètres. 4 Appliquez les modifications. Envoi d'une télécopie 44 Modification de la résolution de la télécopie 1 Chargez un document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Télécopie > > saisissez les informations requises > 3 Réglez le paramètre Résolution. 4 Envoyer le document par télécopie. Réglage de l'intensité de télécopie 1 Chargez un document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Télécopie > > saisissez les informations requises > 3 Réglez le paramètre Intensité. 4 Envoyez le travail de télécopie. Affichage d'un journal de télécopie 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Paramètres > Rapports > Télécopie. 3 Cliquez sur Journal des travaux de télécopies ou Journal des appels de télécopies. Blocage des télécopies non sollicitées (télécopies de publicité, anonymes) 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Paramètres > Télécopie > Configuration télécopie analogique > Paramètres de réception de télécopie > Contrôles admin. Envoi d'une télécopie 45 3 Sélectionnez Bloquer les télécopies anonymes. 4 Appliquez les modifications. Suspension d'une télécopie 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Paramètres > Télécopie > Configuration télécopie analogique > Paramètres de réception de télécopie > Suspension des télécopies. 3 Sélectionnez un mode. 4 Appliquez les modifications. Transfert d'une télécopie 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Paramètres > Télécopie > Configuration télécopie analogique > Paramètres de réception de télécopie > Contrôles admin. 3 Dans le menu Transfert de télécopies, sélectionnez Transférer. 4 Appliquez les modifications. Envoi d'une télécopie 46 Numérisation Numérisation vers un serveur FTP 1 Chargez correctement le document original dans le tiroir DAA ou placez-le sur la vitre du scanner. 2 A partir du panneau de commandes, accédez à : > FTP > > saisissez les informations requises Le cas échéant, configurez les autres paramètres FTP. 3 Numérisez le document. Création d'un raccourci FTP 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Raccourcis > Ajouter un raccourci > sélectionnez FTP dans le menu Type de raccourci. 3 Configurez les paramètres. 4 Appliquez les modifications. Numérisation 47 Présentation des menus de l'imprimante Remarque : Certains menus de configuration ne sont pas affichés selon la version du micrologiciel du produit. Affichage des menus Périphérique • Préférences • Panneau de commandes distant • Notifications • Gestion de l'alimentation • Restaurer les paramètres usine • Restaurer les paramètres usine • Maintenance • Icônes visibles de l'écran d'accueil • A propos de cette imprimante Imprimer • Disposition • Configuration • Qualité • Compta des travaux • XPS • PDF • PostScript • PCL • HTML • Image Papier • Configuration du tiroir • Configuration des supports Copie Paramètres par défaut de copie Télécopie • Mode Télécopie • Configuration télécopie analogique Courrier électronique • Configuration de la messagerie • Paramètres par défaut de la messagerie • Configuration du lien du site FTP Paramètres FTP par défaut Réseau/Ports • Présentation du réseau • Sans fil • Ethernet • TCP/IP • SNMP • IPSec • 802.1x • Configuration LPD • Paramètres HTTP/FTP • ThinPrint • USB • Google Cloud Print • Wi-Fi Direct Sécurité • Journal d'audit de sécurité • Restrictions de connexion • Config. impression confidentielle • Paramètres LDAP des solutions • Gestion des services mobiles • Divers Rapports • Page des paramètres de menus • Périphérique • Imprimer • Raccourcis • Télécopie • Réseau Présentation des menus de l'imprimante 48 Aide Remarque : Ce menu n'apparaît pas sur les imprimantes vendues au Japon. • Imprimer tous les guides • Guide raccordement • Guide de copie • Guide du courrier électronique • Guide du télécopieur • Guide FTP • Guide d'information • Guide des supports • Guide de qualité monochrome • Guide de transport • Guide de qualité d'impression • Guide des fournitures Dépannage • pages de test de qualité d'impression • Nettoyage du scanner Périphérique Préférences Option de menu Description Langue d'affichage [Liste des langues] Définir la langue du texte qui s'affiche à l'écran. Remarque : Toutes les langues ne sont pas disponibles sur tous les modèles d'imprimante. Du matériel complémentaire peut s'avérer nécessaire pour certaines langues. Pays/région [Liste des pays] Identifier le pays dans lequel l'imprimante est configurée pour fonctionner. Exécuter la configuration initiale Non Oui* Exécuter l'assistant de configuration. Informations affichées Texte affiché 1 Texte affiché 2 Texte personnalisé 1 Texte personnalisé 2 Spécifier les informations présentées sur l'écran d'accueil. Remarque : Texte personnalisé 1 et Texte personnalisé 2 s'affichent uniquement dans certains modèles d'imprimante. Date et heure Configurer Définir heure/date manuellement Format de la date Format de l'heure Fuseau horaire Network Time Protocol Activer NTP Serveur NTP Activer l'authentification ID de la clé Mot de passe Configurer la date et l'heure de l'imprimante. Remarques : • Activer l'authentification apparaît uniquement dans certains modèles d'imprimante. • Lorsque Activer l'authentification est défini sur la clé MD5, un ID de clé et un mot de passe s'affichent. Formats de papier Valeurs impériales* Unités métriques Préciser l'unité de mesure des formats de papier. Remarque : Le pays ou la région que vous avez sélectionné(e) dans l'assistant de configuration initial détermine le paramètre de format du papier initial. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 49 Option de menu Description Autoriser les paramètres Retrait arrière-plan Activé* Désactivé Autoriser le retrait d'arrière-plan dans les travaux de copie, télécopie, email, FTP ou numérisation vers USB. Numéris. une page à plat Activé Désactivé* Définir les copies depuis la vitre du scanner à une seule page à la fois. Délai d'affichage 10-300 (60*) Définir la durée d'inactivité en secondes avant l'affichage de l'écran d'accueil, ou avant que l'imprimante déconnecte automatiquement un compte utilisateur. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Panneau de commandes distant Option de menu Description Connexion VNC externe Ne pas autoriser* Autoriser Connecter un client VNC (Virtual Network Computing) externe au panneau de commandes à distance. Type d'authentification Aucun* Authentification standard Définir le type d'authentification permettant d'accéder au serveur client VNC. Mot de passe VNC Spécifier le mot de passe pour se connecter au serveur client VNC. Remarque : Cette option de menu s'affiche uniquement si le type d'authentification est défini sur Authentification standard. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Notifications Option de menu Description bip de chargement DAA Désactivé Activé* Activer un son lors du chargement du papier dans le tiroir DAA. Remarque : Cette option de menu apparaît uniquement dans certains modèles d'imprimante. Contrôle de l'alarme Désactivé Ponctuelle* Continu Définir le nombre de fois que l'alarme se déclenche lorsque l'imprimante requiert l'intervention de l'utilisateur. Fournitures Afficher estimations fournitures Afficher estimations* Ne pas afficher estimations Afficher l'estimation de l'état des fournitures. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 50 Option de menu Description Fournitures Alarme cartouche Désactivé* Unique Continu Définir le nombre de fois que l'alarme se déclenche lorsque le niveau de la cartouche de toner est bas. Configuration des alertes par courrier électronique Configurer les paramètres d'alerte par courrier électronique pour envoyer des notifications à une liste de destinataires lorsque l'imprimante requiert l'intervention de l'utilisateur. Prévention des erreurs Assistance bourrage papier Désactivé Activé* Configurer l'imprimante de sorte que les pages vierges ou les pages partiellement imprimées soient automatiquement éjectées dans le réceptacle standard dès qu'une page coincée est dégagée. Prévention des erreurs Auto continu Désactivé 5-255 (5*) Laisser l'imprimante poursuivre automatiquement le traitement ou l'impression d'un travail après avoir effacé certaines conditions d'intervention. Prévention des erreurs Redémarrage automatique Redémarrage automatique Redémarrer si inactif Toujours redémarrer* Ne jamais redémarrer Configurer l'imprimante pour redémarrer en cas d'erreur. Prévention des erreurs Redémarrage automatique Redémarrages automatiques max. 1-20 (2*) Définir le nombre de redémarrages automatiques maximum de l'imprimante. Prévention des erreurs Redémarrage automatique Fenêtre de redémarrage automatique 1-525600 (720*) Définir le nombre de secondes avant que l'imprimante effectue un redémarrage automatique. Prévention des erreurs Redémarrage automatique Compteur de redémarrages automatiques Afficher les informations en lecture seule du compteur de redémarrages. Prévention des erreurs Afficher l'erreur papier trop court Activé Effacer auto* Configurer l'imprimante pour afficher un message d'erreur en cas de papier trop court. Remarque : La notion Papier trop court fait référence au format du papier chargé. Prévention des erreurs Protection page Désactivé* Activé Configurer l'imprimante pour traiter la page entière dans la mémoire avant de l'imprimer. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 51 Option de menu Description Correction contenu bloqué Correction bourrage Désactivé Activé Auto* Configurer l'imprimante pour réimprimer les pages bloquées suite à un bourrage. Correction contenu bloqué Correction bourrage du scanner Niveau du travail Niveau de la page* Spécifier comment redémarrer un travail de numérisation après avoir résolu une erreur de bourrage papier. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Gestion de l'alimentation Option de menu Description Profil Mode Veille Imprimer sans écran Autoriser impression sans écran* Ecran act. pdt impression Autorisez l'impression avec l'écran éteint. Délais Mode Veille 1 à 120 minutes (15*) Définir le délai d'inactivité avant que l'imprimante se mette en mode Veille. Délais Délai d'hibernation Désactivé 1 heure 2 heures 3 heures 6 heures 1 jour 2 jours 3 jours 1 semaine 2 semaines 1 mois Définir le délai avant que l'imprimante se mette en mode Hibernation. Délais Délai d'hibernation lors d'une connexion Hibernation Ne pas activer l'hibernation* Mettre l'imprimante en mode Hibernation même si une connexion Ethernet est active. Mode éco Désactivé* Energie Energie/Papier Papier Réduit la consommation d'énergie, de papier ou de supports spéciaux. Remarque : La définition du mode Eco sur Energie ou Papier peut affecter les performances de l'imprimante, mais pas la qualité d'impression. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 52 Restaurer les paramètres usine Option de menu Description Restaur. param. Restaurer tous les paramètres Restaur. param. imprim. Restaurer param. réseau Restaurer les paramètres de télécopie Restaurer les paramètres d'usine par défaut de l'imprimante. Maintenance Menu Config Option de menu Description Configuration USB PnP USB 1* 2 Modifier le mode de pilote USB de l'imprimante pour améliorer sa compatibilité avec un ordinateur personnel. Configuration USB Numérisation USB vers local Activé* Désactivé Activer la numérisation vers un ordinateur. Configuration USB Vitesse USB Plein Auto* Configurer le port USB pour un fonctionnement à pleine vitesse et désactiver ses fonctionnalités haute vitesse. Configuration du tiroir Connexion au tiroir Auto.* Désactivé Configurer l'imprimante pour chaîner les tiroirs qui ont le même type et le même format de papier. Configuration du tiroir Afficher le message d'insertion du tiroir Désactivé Uniquement pour les formats inconnus* Toujours Afficher le message Compartiment du bac d'alimentation. Configuration du tiroir Chargement de papier A5 Bord court* Bord long Spécifier l'orientation de la page lors du chargement de papier au format A5. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 53 Option de menu Description Configuration du tiroir Invites papier Auto* Chargeur MF Manuel papier Invites enveloppes Auto* Chargeur MF Manuel enveloppe Définir la source de papier à utiliser lorsque vous êtes invité à charger du papier ou une enveloppe. Remarque : Pour que le chargeur multifonction s'affiche, définissez l'option Configurer MF sur Cassette dans le menu Papier. Configuration du tiroir Action pour messages Envoyer message à l'utilisateur* Continuer Utiliser actuel Configurer l'imprimante pour répondre aux invites de changement liées au papier ou aux enveloppes. Rapports Page des paramètres de menus Journal Evenmt Résumé du journal des événements Statistiques sur l'état du système Imprimer les rapports relatifs aux paramètres du menu, à l'état et aux journaux d'événements de l'imprimante. Util. fournit. et compteurs Effacer historique utilisation fournitures Réinit. compteur cart. noire Réinit. compteur un. trait. im. noire Réinitialiser le compteur de maintenance Réinitialiser le compteur de pages consommées ou afficher le nombre total de pages imprimées. Emulations de l'impr. Emulation PPDS Désactivé* Activé Configurer l'imprimante pour utiliser le flux de données PPDS. Configuration télécopie Support aliment. faible fax Désactiver la veille Autoriser la mise en veille Auto* Spécifier le paramètre d'alimentation de l'imprimante lorsque vous êtes en mode Télécopie. Configuration de l'impression Amél. netteté polices 0-150 (24*) Définir une valeur de taille en points du texte en dessous de laquelle les écrans à haute fréquence sont utilisés lors de l'impression des données de police. Configuration de l'impression Densité d'impression 1-5 (3*) Densité de copie 1-5 (3*) Régler la densité du toner lors de l'impression ou de la copie de documents. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 54 Option de menu Description Opérations périphérique Mode silencieux Activé Désactivé* Configurer l'imprimante de sorte à réduire son niveau sonore lorsqu'elle imprime. Remarque : Ce paramètre réduit les performances globales de l'imprimante. Opérations périphérique Menu Panneau Com Activer* Désactiver Configurer l'imprimante pour afficher les menus du panneau de commandes. Opérations périphérique Mode Sans échec Désactivé* Activé Configurer l'imprimante pour fonctionner dans un mode spécial, dans lequel elle tente de continuer à offrir autant de fonctionnalités que possible, malgré les problèmes connus. Opérations périphérique Mémoire copie minimum 20 Mo* 30 Mo 50 Mo 80 Mo 100 Mo Définir l'allocation de mémoire du stockage des travaux de copie. Remarque : Les valeurs s'affichent uniquement si la quantité de mémoire DRAM installée est au moins égale à deux fois le montant de la valeur. Opérations périphérique Effacer état personnalisé Effacer tous les messages personnalisés. Opérations périphérique Suppression de tous les messages installés à distance Supprimer tous les journaux créés au cours de l'installation à distance. Opérations périphérique Afficher auto. les écrans d'erreur Activé* Désactivé Configurer l'imprimante de sorte que les messages relatifs à l'imprimante s'affichent automatiquement sur l'écran d'accueil une fois l'imprimante inactive. Opérations périphérique Accepter l'orientation pour les copies rapides Activé Désactivé* Configurer l'imprimante pour utiliser le paramètre d'orientation sous le menu Copier lorsque vous envoyez des travaux de copie rapides. Configuration scanner Enregistrement manuel du scanner Test rapide d'impression Enregistrement DAA avant Enregistrement scanner à plat Aligner la zone de numérisation avec le positionnement du papier. Configuration scanner Suppression des bords Suppression des bords (DAA) 0-6 (3*) Suppression des bords (scanner à plat) 0-6 (3*) Définir la taille de la bordure autour de l'image numérisée qui sera effacée. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 55 Option de menu Description Configuration scanner Désactiver scanner Activé* Désactivé DAA désactivé Désactiver le scanner s'il ne fonctionne pas correctement. Configuration scanner Ordre des octets TIFF Endianness du processeur* Little Endian Big Endian Déterminer l'ordre des octets d'une sortie numérisée au format TIFF. Configuration scanner Nbre exact lignes Tiff/bande Activé* Désactivé Déterminer la valeur de balise RowsPerStrip d'une sortie numérisée au format TIFF. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Effacement hors service Option de menu Description Effac. mém. imprim. Dernier effacement de la mémoire de l'imprimante Effacer toutes les informations en mémoire non volatile Effacer tous les paramètres de l'imprimante et réseau Effacer tous les raccourcis et paramètres de raccourcis Effacer tous les paramètres et toutes les applications qui sont stockés dans le disque dur de l'imprimante. Icônes visibles de l'écran d'accueil Menu Description Copie Courrier électronique Télécopie Changer de langue Signets Travaux suspendus FTP Déterminer l'icône qui s'affiche sur l'écran d'accueil. A propos de cette imprimante Option de menu Description Identification de propriété Afficher le numéro de série de l'imprimante. Emplacement de l'imprimante Identifier l'emplacement de l'imprimante. La longueur maximale est de 63 caractères. Contactez Personnaliser le nom de l'imprimante. La longueur maximale est de 63 caractères. Présentation des menus de l'imprimante 56 Imprimer Disposition Option de menu Description Faces Recto* Recto verso Spécifier si l'impression s'effectue sur une face ou sur les deux faces du papier. Orientation Bord long* Bord court Déterminer le côté du papier (bord long ou bord court) relié lors d'une impression recto verso. Remarque : Selon l'option sélectionnée, l'imprimante décale automatiquement toutes les informations imprimées sur la page pour que le travail soit correctement relié. Pages vierges Imprimer Ne pas imprimer* Imprimer les pages vierges incluses dans un travail d'impression. Assembler Désactivé [1,1,1,2,2,2]* En fonction [1,2,1,2,1,2] Imprimer les pages d'un travail d'impression en respectant l'ordre défini, plus particulièrement lors de l'impression de plusieurs exemplaires. Séparateurs Aucun* Entre les copies Entre les travaux Entre les pages Insérer des séparateurs vierges lors de l'impression. Source séparateur Bac [x] (1*) Chargeur multifonction Indiquer la source d'alimentation des séparateurs. Remarque : Le chargeur multifonction n'est disponible que sur certains modèles d'imprimante. Pages par face Désactivé* 2 pages par face 3 pages par face 4 pages par face 6 pages par face 9 pages par face 12 pages par face 16 pages par face Imprimer des images de plusieurs pages sur une seule face d'une feuille. Ordre des pages sur chaque face Horizontal* Horizontal inversé Vertical Vertical inversé Déterminer la position des images de plusieurs pages lorsque l'option Pages par face est utilisée. Remarque : Le positionnement dépend du nombre d'images de la page et de leur orientation. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 57 Option de menu Description Orientation des pages sur chaque face Auto* Paysage Portrait Déterminer l'orientation du document de plusieurs pages lorsque l'option Pages par face est utilisée. Bordure des pages par face Aucun* Solide Imprimer une bordure autour de chaque image de page lorsque l'option Pages par face est utilisée. Copies 1-9999 (1*) Indiquer le nombre de copies pour chaque impression. Zone d'impression Normale* Ajuster à la page Page entière Définir la zone imprimable d'une feuille de papier. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Configuration Option de menu Description Langage d'imprimante Emulation PCL* Emulation PS Définir le langage d'imprimante. Remarque : Si vous sélectionnez un langage d'imprimante par défaut, le logiciel peut continuer à envoyer des travaux d'impression utilisant un autre langage. Economiser ressource Désactivé* Activé Configurer l'imprimante pour traiter les ressources temporaires téléchargées lorsqu'elle reçoit un travail nécessitant une quantité de mémoire supérieure à celle disponible. Remarques : • L'imprimante conserve les ressources téléchargées tant que la mémoire n'est pas requise pour d'autres travaux. Les ressources téléchargées sont supprimées afin de traiter les travaux d'impression. • Lorsque cette option est activée, si l'imprimante manque de mémoire, le message Mémoire saturée [38] s'affiche mais les ressources téléchargées ne sont pas supprimées. Imprimer tout - Ordre Alphabétique* Plus ancien d'abord Plus récent d'abord Définir l'ordre dans lequel les travaux suspendus et les travaux confidentiels sont imprimés quand Imprimer tout - Ordre est sélectionné. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 58 Qualité Option de menu Description Résolution impression 600 ppp* Qualité d'image 1200 Qualité d'image 2400 1200 ppp 300 ppp Définir la résolution des images et du texte sur la sortie imprimée. Remarque : La résolution est déterminée en points par pouce ou en qualité de l'image. Amplificateur de pixels Désactivé* Polices Horizontalement Verticalement Les deux sens Augmenter le nombre de pixels à imprimer par grappes dans un souci de clarté, afin d'améliorer le texte et les images. Intensité toner 1–10 (8*) Déterminer le degré de luminosité des images texte. Demi-tons Normale* Détails Améliore la qualité de l'impression pour des lignes plus lisses et des bords plus nets. Luminosité ‑6 à 6 (0*) Régler la luminosité du travail d'impression. Contraste 0 à 5 (0*) Régler le contraste du travail d'impression. Correction des gris Désactivé Auto* Améliore le contraste appliqué aux images. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Compta des travaux Option de menu Description Compta des travaux Désactivé* Activé Déterminer si l'imprimante crée un journal des travaux d'impression reçus. Accounting Log Frequency (Fréquence du journal de compta tâches) Chaque jour Chaque semaine Chaque mois* Spécifier la fréquence à laquelle l'imprimante crée un fichier journal. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 59 Option de menu Description Log Action at End of Frequency (Consigner action en fin de fréquence) Aucun* Envoyer par e-mail journal actuel Envoyer par e-mail et suppr. journal actuel Poster journal actuel Poster et suppr. journal actuel Indiquer comment l'imprimante réagit à l'expiration du seuil de fréquence. Remarque : La valeur définie dans l'option Accounting Log Frequency (Fréquence du journal de compta tâches) détermine le déclenchement de cette action. Consigner niv. quasi plein Désactivé Activé* Indiquer la taille maximale du fichier journal avant que l'imprimante exécute l'option Log Action at Near Full (Consigner action lorsque le disque est presque plein). Consigner action à niv. quasi plein Aucun* Envoyer par e-mail journal actuel Envoyer par e-mail et suppr. journal actuel Envoyer par e-mail et suppr. plus ancien journal Poster journal actuel Poster et suppr. journal actuel Poster et suppr. plus ancien journal Suppr. journal actuel Suppr. plus ancien journal Suppr. tous les journaux Suppr. tout sauf actuel Déterminer comment l'imprimante réagit lorsque son disque dur est presque plein. Remarque : La valeur définie dans l'option Log Near Full Level (Consigner Niveau disque presque plein) détermine le déclenchement de cette action. Consigner action à niv. plein Aucun* Envoyer par e-mail et suppr. journal actuel Envoyer par e-mail et suppr. plus ancien journal Poster et suppr. journal actuel Poster et suppr. plus ancien journal Suppr. journal actuel Suppr. plus ancien journal Suppr. tous les journaux Suppr. tout sauf actuel Déterminer comment l'imprimante réagit lorsque l'utilisation du disque atteint la limite maximale (100 Mo). URL pr poster jnal Déterminer où l'imprimante envoie les journaux de compta travaux. E-mail pr env. jnal Indiquer l'adresse email où l'imprimante envoie les journaux de compta travaux. Préfixe fichier journal Indiquer le préfixe à utiliser pour nommer le fichier journal. Remarque : Le nom d'hôte actuel défini dans le menu TCP/IP est utilisé comme préfixe de fichier journal par défaut. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 60 XPS Option de menu Description Imprimer les pages d'erreur Désactivé* Activé Imprimer une page de test contenant des informations sur les erreurs, notamment sur les erreurs de marquage XML. Epaisseur de ligne minimale 1-30 (2*) Définir la largeur de trait minimale de tout travail imprimé en 1200 dpi. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. PDF Option de menu Description Ajuster la page Désactivé* Activé Ajuster le contenu de la page au format du papier sélectionné. Commentaires Ne pas imprimer* Imprimer Indiquer s'il faut ou non imprimer les commentaires du fichier PDF. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. PostScript Option de menu Description Impr. erreur PS Activé Désactivé* Imprimer une page de test contenant l'erreur PostScript. Epaisseur de ligne minimale 1-30 (2*) Définir la largeur de trait minimale de tout travail imprimé en 1200 dpi. Lock PS Startup Mode (Verrouiller le mode de démarrage PS) Activé Désactivé* Désactiver le fichier SysStart. Priorité des polices Résidant* Flash/Disque Etablir l'ordre de recherche des polices. Remarques : • La fonction Résident configure l'imprimante pour rechercher la police demandée dans sa mémoire, puis dans la mémoire flash. • La fonction Flash/Disque configure l'imprimante pour rechercher la police demandée dans la mémoire flash, puis dans sa mémoire. • Cette option de menu s'affiche uniquement lorsqu'une mémoire flash est installée. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 61 Option de menu Description Délai d'attente Désactivé 15–65535 (40*) Placer l'imprimante en attente de réception de données supplémentaires avant l'annulation d'un travail d'impression. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. PCL Option de menu Description Origine police Résidant* Tous Choisissez la source qui contient la sélection de police par défaut. Nom police [liste des polices disponibles] Sélectionner une police dans la source de police spécifiée. Jeu symboles [liste des jeux de symboles disponibles] Déterminer le jeu de symboles pour chaque nom de police. Remarque : Un jeu de symboles est un ensemble de caractères alphanumériques, de signes de ponctuation et de symboles spéciaux. Les jeux de symboles prennent en charge les exigences propres à différentes langues ou programmes spécifiques, telles que les symboles mathématiques utilisés pour la notation scientifique. Pas 0,08-100 (10*) Spécifier l'espacement pour les polices vectorielles à espacement fixe. Remarque : L'espacement correspond au nombre de caractères à espacement fixe sur un pouce horizontal de texte. Orientation Portrait* Paysage Déterminer l'orientation du texte et des graphiques sur la page. Lignes par page 1-255 Spécifier le nombre de lignes de texte pour chaque page imprimée par le biais du flux de données PCL®. Remarques : • Cet élément de menu active l'échappement vertical entraînant l'impression du nombre sélectionné de lignes demandées entre les marges par défaut de la page. • 60 désigne le paramètre usine appliquée par défaut aux Etats-Unis. 64 correspond au paramètre usine utilisé à l'international. Epaisseur de ligne minimale PCL5 1-30 (2*) Définir la largeur de trait minimale initiale. Remarques : • Les travaux imprimés en 1 200 ppp utilisent directement la valeur. • Les travaux imprimés en 4 800 CQ utilisent la moitié de la valeur. Epaisseur de ligne minimale PCLXL 1-30 (2*) Largeur A4 198 mm* 203 mm Définir la largeur de page logique sur le format de papier A4. Remarque : On appelle « page logique » l'espace de la page physique sur lequel les données sont imprimées. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 62 Option de menu Description CR Auto après LF Activé Désactivé* Régler l'imprimante pour insérer un retour chariot après avoir reçu une commande de saut de ligne. Remarque : La fonction Retour chariot est un mécanisme permettant de commander l'imprimante pour déplacer la position du curseur sur la première position sur la même ligne. LF Auto après CR Activé Désactivé* Régler l'imprimante pour insérer un saut de ligne après avoir reçu une commande de retour chariot. Renuméroter les tiroirs Affecter chrg MF Désactivé* Aucune 0-201 Affecter tiroir [x] Désactivé* Aucune 0-201 Affecter papier man. Désactivé* Aucune 0-201 Attribuer enveloppe manuel Désactivé* Aucune 0-201 Configurer l'imprimante pour qu'elle fonctionne avec des pilotes ou applications d'impression qui utilisent une différente alimentation papier. Renuméroter les tiroirs Afficher les paramètres usine Afficher le paramètre par défaut (paramètre usine) attribué à chaque alimentation papier. Renuméroter les tiroirs Restaurer les valeurs par défaut Réinitialiser toutes les affectations de tiroirs à leurs valeurs par défaut. Délai d'impression Désactivé 1-255 (90*) Configurer l'imprimante afin qu'elle termine un travail d'impression après avoir été inactive pendant le délai spécifié (en secondes). Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. HTML Option de menu Description Nom police [Liste des polices] (Fois*) Définir la police à utiliser pour les documents HTML. Taille de la police 1-255 (12*) Définir la taille de la police à utiliser pour les documents HTML. Mettre à l'échelle 1-400 % (100*) Mettre à l'échelle les documents HTML. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 63 Option de menu Description Orientation Portrait* Paysage Définir l'orientation de la page pour les documents HTML. Taille de la marge 8-255 mm (19*) Définir la marge de la page pour les documents HTML. Arrière-plans Ne pas imprimer Print* Imprimer des informations d'arrière-plan ou des graphiques pour les documents HTML. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Image Option de menu Description Ajustement auto Désactivé Activé* Sélectionner le format de papier et l'orientation les mieux adaptés à l'image. Remarque : Lorsque cette option est activée, elle ignore les paramètres de mise à l'échelle et d'orientation définis pour l'image. Inverser Désactivé* Activé Inverser les images monochromes à deux tons. Remarque : cette option de menu ne s'applique pas aux formats d'image GIF ou JPEG. Echelle Ajustement optimal* Ancrage sup. gauche Ancrage au centre Ajuster en haut./larg. Ajuster en hauteur Ajuster en largeur Régler l'image pour l'adapter à la zone imprimable. Remarque : Lorsque le paramètre Ajustement auto est en fonction, l'échelle est automatiquement définie sur Meilleure corres. Orientation Portrait* Paysage Portrait inversé Paysage inversé Déterminer l'orientation du texte et des graphiques sur la page. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 64 Papier Configuration du tiroir Option de menu Description Source par défaut Tiroir [x] (1*) Chargeur MF Manuel Papier Manuel enveloppe Choisir l'alimentation papier pour toutes les tâches d'impression. Remarque : Le chargeur multifonction apparaît uniquement si l'option Configurer MF est définie sur Cassette. Format/Type papier Tiroir [x] Chargeur MF Manuel Papier Manuel enveloppe Spécifier le format ou le type de papier chargé dans chaque source d'alimentation papier. Changer format Désactivé A5/Statement A4/Lettre US Liste complète* Configurer l'imprimante pour changer un format de papier spécifié si le format demandé n'est chargé dans aucune source d'alimentation papier. Remarques : • Sur Hors fonction, l'imprimante invite l'utilisateur à charger le format de papier demandé. • A5/Statement permet d'imprimer un document A5 au format Statement lorsque vous chargez un format Statement et des travaux au format Statement sur du papier A5 lorsque vous chargez du papier A5. • A4/Lettre US permet d'imprimer un document A4 au format Lettre US lorsque vous chargez un format Lettre US et des travaux au format Lettre US sur du papier A4 lorsque vous chargez du papier A4. • Liste complète des substitutions Lettre US/A4. Configurer MF Cassette* Manuel Priorité MF Configurer l'imprimante pour la saisie du papier chargé dans le chargeur multifonction. Remarques : • Lorsqu'elle est définie sur Cassette, l'imprimante traite le chargeur multifonction comme un tiroir. • Lorsqu'elle est définie sur Manuel, l'imprimante traite le chargeur multifonction comme un chargeur manuel. • Lorsqu'elle est définie sur Priorité MF, l'imprimante utilise le chargeur multifonction jusqu'à ce qu'il soit vide, quelle que soit la source d'alimentation ou le format du papier requis. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 65 Configuration des supports Configuration générale Option de menu Description unités de mesure Pouces Millimètres Préciser l'unité de mesure du papier universel. Remarque : L'unité par défaut pour les Etats-Unis appliquée par défaut aux Etats-Unis. L'unité internationale par défaut est le millimètre. Largeur portrait 3-52 po (8,50*) 76-1321 mm (216*) Définir la largeur portrait du papier universel. Hauteur portrait 3-52 po (14*) 76-1 321 mm (356*) Définir la hauteur portrait du papier universel. Sens d'alimentation Bord court* Bord long Configurer l'imprimante pour saisir le papier par le bord court ou par le bord long. Remarque : Le bord long est affiché uniquement lorsque le bord le plus long est plus court que la largeur maximale prise en charge. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Formats de numérisation personnalisés Option de menu Description Format de numérisation personnalisé [x] Nom de format de numérisation Largeur 1 à 8,50 po (8,50*) 25-216 mm (216*) Hauteur 1 à 14 po (14*) 25 à 356 mm (297*) Orientation Portrait* Paysage 2 numérisations par face Désactivé* Activé Attribuer un nom de format de numérisation et configurer les paramètres de numérisation. Présentation des menus de l'imprimante 66 Types de supports Option de menu Description Papier ordinaire Bristol Transparent Recyclé Etiquettes Papier de qualité Enveloppe Enveloppe grenée Papier à en-tête Préimprimé Papier de couleur Léger Lourd Chiffon/grené Type perso [x] Indiquer la texture et le grammage du papier chargé. Sélectionnez l'une des options suivantes : Texture du papier Lisse Normale* Grenée Grammage du papier Léger Normale* Lourd Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Copie Paramètres par défaut de copie Option de menu Description Type de contenu Texte Texte/Photo* Photo Graphiques Améliorer le résultat de l'impression en fonction du contenu du document d'origine. Source de contenu Laser noir et blanc Laser couleur* Jet d'encre Photo/Film Magazine Quotidien Appuyez sur Autre Améliorer le résultat de l'impression en fonction de la source du document d'origine. Faces Recto sur recto* Recto sur recto verso Spécifier le comportement de numérisation en fonction du document d'origine. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 67 Option de menu Description Séparateurs Aucun* Entre les copies Entre les travaux Entre les pages Indiquer si des séparateurs vierges doivent être insérés lors de l'impression. Source séparateur Bac [x] (1*) Chargeur MF Indiquer la source d'alimentation des séparateurs. Pages par face Désactivé* 2 pages en portrait 4 pages en portrait 2 pages en paysage 4 pages en paysage Indiquer le nombre de pages à imprimer sur une seule face d'une feuille. Imprimer les bordures des pages Activé Désactivé* Placer une bordure autour de chaque image lors de l'impression de plusieurs pages sur une seule page. Assembler Désactivé [1,1,1,2,2,2] Activé [1,2,1,2,1,2]* Imprimer plusieurs copies en respectant l'ordre défini. Taille « Copier depuis » [Liste des formats de papier] Spécifier le format de papier du document d'origine. Remarques : • Le format Lettre est le paramètre appliquée par défaut aux Etats-Unis. A4 correspond au format international par défaut. • Cette option de menu peut varier en fonction du modèle de l'imprimante. Source « Copier vers » Bac [x] (1*) Chargeur MF Adaptation automatique du format Indiquer la source d'alimentation papier du travail de copie. Intensité 1-9 (5*) Ajuster l'intensité de l'image numérisée. Nombre de copies 1-9999 (1*) Définir le nombre de copies. Fond de page Confidentiel Copie Brouillon Urgent Personnalisé Désactivé* Déterminer le texte superposé qui est imprimé sur chaque page de la copie. Fond de page personnalisé Saisir un texte personnalisé superposé. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 68 Traitement avancé image Option de menu Description Détourage couleur Aucun* Rouge Vert Bleu Seuil de rouge par défaut 0-255 (128*) Seuil de vert par défaut 0-255 (128*) Seuil de bleu par défaut 0-255 (128*) Spécifier quelle couleur détourer lors des numérisations et ajuster le paramètre de détourage pour cette couleur. Contraste Meilleur résultat pour le contenu* 0 1 2 3 4 5 Préciser le contraste de la sortie. Suppression de l'arrière-plan Détection de l'arrière-plan Basé sur le contenu Fixe Niveau ‑4 à 4 (0*) Régler la quantité d'arrière-plan visible sur une image numérisée. Centrage automatique Désactivé* Activé Aligner le contenu au centre de la page. Image miroir Désactivé* Activé Créer une image miroir du document d'origine. Image négative Désactivé* Activé Créer une image en négatif du document d'origine. Détail des ombres ‑4 à 4 (0*) Régler la quantité de détail des ombres visible sur une image numérisée. Numériser bord à bord Désactivé* Activé Permettre la numérisation bord à bord du document d'origine. Netteté 1-5 (3*) Régler la netteté d'une image numérisée. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 69 Contrôles admin Option de menu Description Séparateurs de transparent Désactivé Activé* Insérer une page vierge entre deux transparents. Autoriser les priorités pour les copies Activé* Désactivé Interrompre un travail d'impression pour copier une page ou un document. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Télécopie Les fonctions sans fil et de télécopie ne peuvent pas être utilisées simultanément sur cette machine. Mode Télécopie Option de menu Description Mode Télécopie Analogique* Serveur de télécopie Désactivé Sélectionner un mode Télécopie. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Configuration télécopie analogique Paramètres généraux de télécopie Option de menu Description Nom du télécopieur Identifier votre télécopieur. N° de télécopieur Identifier votre numéro de télécopie. ID télécopie Nom du télécopieur Numéro de télécopie* Indiquer aux destinataires de la télécopie le nom de votre télécopieur ou le numéro de télécopie. Activer l'envoi manuel de télécopie Désactivé* Activé Définir l'imprimante pour l'envoi manuel de télécopies. Remarques : • Ce paramètre nécessite un séparateur de ligne et un combiné téléphonique. • Utilisez une ligne téléphonique ordinaire pour recevoir une télécopie et composer un numéro de télécopie. • Pour accéder directement à la fonction Télécopie manuelle, appuyez sur # et 0 sur le clavier numérique. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 70 Option de menu Description Utilisation de la mémoire Toutes les réceptions Recevoir la majorité des données Egal à* Les envois les plus fréquents Tous les envois Définir la quantité de mémoire interne de l'imprimante mémoire allouée à la télécopie. Remarque : Ce paramètre évite les conditions de mémoire tampon et l'échec de l'envoi des télécopies. Annuler des télécopies Autoriser* Ne pas autoriser Annuler les télécopies sortantes avant leur transmission ou annuler les télécopies entrantes avant la fin de leur impression. présentation du numéro Désactivé Activé* Autre Afficher le numéro de téléphone de la personne qui envoie la télécopie. Masquer le numéro de télécopieur Désactivé* De gauche à droite De droite à gauche Préciser le format utilisé pour masquer le numéro d'une télécopie sortante. Chiffres à masquer 0-58 (0*) Préciser le nombre de chiffres à masquer dans un numéro de télécopie utilisé pour les émissions. Activer la détection de la ligne connectée Désactivé Activé* Déterminer si une ligne téléphonique est connectée à l'imprimante. Remarque : La détection a lieu lors de la mise sous tension de l'imprimante et avant chaque appel. Activer détection de ligne branchée dans mauvaise prise Désactivé* Activé Déterminer si la ligne téléphonique est branchée sur le bon port de l'imprimante. Remarque : La détection a lieu lors de la mise sous tension de l'imprimante et avant chaque appel. Activer le support de l'extension utilisée Désactivé Activé* Déterminer si une ligne téléphonique est utilisée par un autre périphérique tel qu'un autre téléphone sur la même ligne. Remarque : Ce paramètre est surveillé en continu après la mise sous tension de l'imprimante. Optimiser la compatibilité des télécopies Configurer le télécopieur afin qu'il soit compatible avec d'autres télécopieurs. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Paramètres d'envoi de télécopie Option de menu Description Résolution Standard* Elevée Très élevée Ultra élevée Régler la résolution des images numérisées. Remarque : Une haute résolution augmente la durée de transmission de la télécopie et requiert une plus grande mémoire. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 71 Option de menu Description Format d'origine [Liste des formats de papier] Spécifier le format du document d'origine. Remarque : Différents formats est la valeur appliquée par défaut aux Etats-Unis. A4 correspond au format international par défaut. Orientation Portrait* Paysage Spécifier l'orientation du document d'origine. Faces Désactivé* Bord long Bord court Définir l'orientation du texte et des images sur la page lors de la numérisation d'un document recto verso. Type de contenu Texte* Texte/Photo Photo Graphiques Améliorer le résultat de l'impression en fonction du contenu du document d'origine. Source de contenu Laser noir et blanc Laser couleur* Jet d'encre Photo/Film Magazine Quotidien Appuyez sur Autre Améliorer le résultat de l'impression en fonction de la source du document d'origine. Intensité 1-9 (5*) Ajuster l'intensité de l'image numérisée. Derrière un PABX Activé Désactivé* Régler l'imprimante de sorte qu'elle compose le numéro de télécopie sans attendre de reconnaître la tonalité. Remarque : Un autocommutateur téléphonique privé (PABX) est un réseau téléphonique qui permet à un seul numéro d'accès d'offrir plusieurs lignes aux appelants externes. Mode de numérotation Tonalité* Impulsion Spécifier le mode de numérotation pour les télécopies entrantes ou sortantes. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 72 Traitement avancé image Option de menu Description Détourage couleur Aucun* Rouge Vert Bleu Seuil de rouge par défaut 0-255 (128*) Seuil de vert par défaut 0-255 (128*) Seuil de bleu par défaut 0-255 (128*) Spécifier quelle couleur détourer lors des numérisations et ajuster le paramètre de détourage pour cette couleur. Contraste Meilleur résultat pour le contenu* 0 1 2 3 4 5 Régler le contraste de la sortie. Suppression de l'arrière-plan Détection de l'arrière-plan Basé sur le contenu* Fixe Niveau ‑4 à 4 (0*) Régler la quantité d'arrière-plan visible sur une image numérisée. Remarque : Si vous souhaitez supprimer la couleur d'arrière-plan du document d'origine, définissez Détection de l'arrière-plan sur Basé sur le contenu. Si vous souhaitez supprimer les interférences d'une photo, définissez Détection de l'arrière-plan sur Fixe. Image miroir Activé Désactivé* Créer une image miroir du document d'origine. Image négative Activé Désactivé* Créer une image en négatif du document d'origine. Détail des ombres ‑4 à 4 (0*) Régler la quantité de détail des ombres visible sur une image numérisée. Numériser bord à bord Activé Désactivé* Permettre la numérisation bord à bord du document d'origine. Netteté 1-5 (3*) Ajuster la netteté de l'image numérisée. Température ‑4 à 4 (0*) Spécifier s'il convient de produire un résultat plus froid ou plus chaud. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 73 Contrôles admin Option de menu Description Rappel automatique 0-9 (5*) Régler le nombre de tentatives de recomposition en fonction des niveaux d'activité des télécopieurs du destinataire. Intervalle de recomposition 1-200 minutes (3*) Augmenter le temps entre chaque tentative de recomposition pour augmenter les chances de réussite de l'envoi de télécopies. Activer ECM Activé* Désactivé Active le mode de correction des erreurs (ECM) pour les télécopies. Remarque : Le mode ECM détecte et corrige les erreurs qui surviennent dans le processus de transmission de la télécopie à cause des parasites de la ligne téléphonique et de la faible intensité du signal. Activer les numérisations de télécopie Activé* Désactivé Télécopier des documents numérisés à partir de l'imprimante. Pilote vers télécopie Activé* Désactivé Autoriser le pilote d'imprimante à envoyer des télécopies. Activer Enregistrer en tant que raccourci Activé* Désactivé Enregistrer des numéros de télécopie en tant que raccourcis sur l'imprimante. Vitesse maximale 33600* 14400 9600 4800 2400 Définir la vitesse d'envoi maximale pour la télécopie. Activer les numérisations de télécopies couleur Désactivé par défaut* Activé par défaut Ne jamais utiliser Toujours utiliser Activer les numérisations couleur pour la télécopie. Convertir automatiquement les télécopies couleur en télécopies mono Activé* Désactivé Convertir en noir et blanc toutes les télécopies couleur sortantes. Confirmer le numéro de télécopie Désactivé* Activé Demander à l'utilisateur de confirmer le numéro de télécopie. Préfixe Définir un préfixe d'appel. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 74 Paramètres de réception de télécopie Option de menu Description Télécopie en attente Aucun* Toner Toner et fournitures Supprimer de la file d'attente d'impression les travaux de télécopie qui exigent des ressources particulières non disponibles. Sonneries avant réponse 1-25 (3*) Définir le nombre de sonneries pour les télécopies entrantes. Réduction automatique Activé* Désactivé Mettre les télécopies entrantes à l'échelle pour qu'elles s'adaptent à la page. Alimentation papier Bac [x] Chargeur MF Auto* Indiquer la source d'alimentation pour l'impression des télécopies entrantes. Faces Activé Désactivé* Effectuez des impressions recto verso. Séparateurs Désactivé* Avant le travail Après le travail Indiquer si des séparateurs vierges doivent être insérés lors de l'impression. Source séparateur Tiroir [x] (1*) Chargeur MF Indiquer la source d'alimentation des séparateurs. Réceptacle de sortie Réceptacle standard* Réceptacle [x] Déterminer le réceptacle de sortie pour les télécopies reçues. Pied de page de télécopie Activé Désactivé* Imprimer les informations relatives à la transmission au bas de chaque page d'une télécopie reçue. Horodatage sur pied de page de télécopie Recevoir* Imprimer Imprimer l'horodatage au bas de toutes les pages d'une télécopie reçue. Suspension des télécopies Mode de mise en attente des télécopies Désactivé* Toujours activé Manuel Progr. Suspendre l'impression des télécopies reçues jusqu'à ce qu'elles soient libérées pour l'impression. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 75 Contrôles admin Option de menu Description Activer la réception de télécopie Activé* Désactivé Configurer l'imprimante pour la réception des télécopies. Activer l'ID de l'appelant Désactivé Activé* Afficher le numéro de l'expéditeur de la télécopie entrante. Bloquer les télécopies anonymes Activé Désactivé* Bloquer les télécopies entrantes envoyées depuis des périphériques n'ayant pas un ID de poste ou de télécopie déterminé. Liste télécopieurs bloqués Ajouter des numéros de télécopie bloqués Spécifier les numéros de téléphone que vous souhaitez bloquer. Répondre à : Toutes les sonneries* Sonnerie simple seulement Sonnerie double seulement Sonnerie triple seulement Sonneries simple ou double seulement Sonneries simple ou triple seulement Deux ou trois sonneries seulement Sélectionner une sonnerie spéciale pour les télécopies entrantes. Réponse auto Activé* Désactivé Configurer l'imprimante pour la réception automatique des télécopies. Code réponse manuelle 0-9 (9*) Saisir manuellement un code sur les touches du téléphone pour démarrer la réception d'une télécopie. Remarques : • Cette option de menu s'affiche lorsque l'imprimante partage une ligne avec un téléphone. • Cette option de menu s'affiche uniquement lorsque vous définissez l'imprimante pour recevoir les télécopies manuellement. Transfert télécopie Imprimer Imprimer et transférer Transférer* Spécifier la méthode de transfert des télécopies reçues. Transférer à Destination [x] Type Numéro de raccourci Spécifier la destination du transfert des télécopies reçues. E-mail de confirmation* Envoyer un e-mail de confirmation lorsque le transfert de télécopie est terminé. Remarque : L'e-mail de confirmation est envoyé uniquement lors d'un transfert vers le FTP ou des destinations de partage réseau. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 76 Option de menu Description Vitesse maximale 33600* 14400 9600 4800 2400 Définir la vitesse de transmission maximale pour la télécopie. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Page de garde de télécopie Option de menu Description Page de garde de télécopie Hors fonction par défaut Activé par défaut Ne jamais utiliser Toujours utiliser Configurez les paramètres de la page de garde de télécopie. Inclure le champ A Désactivé* Allumé Inclure le champ De Désactivé* Allumé De Inclure le champ Message Désactivé* Allumé Message : Inclure le logo Désactivé* Allumé Inclure le pied de page [x] Désactivé* Allumé Pied de page [x] Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 77 Paramètres du journal de télécopie Option de menu Description Journal des transmissions Journal d'impression* Ne pas imprimer le journal Imprimer seulement en cas d'erreur Imprimer un journal de confirmation de transmission de la télécopie ou d'erreur de transmission. Réception du journal d'erreur Ne jamais imprimer* Imprimer en cas d'erreur Imprimer un journal des échecs de réception de télécopie. Journaux d'impression automatique Activé* Désactivé Imprimer toutes les activités de télécopie. Alimentation du papier pour les journaux Tiroir [x] (1*) Chargeur multifonction Déterminer la source d'alimentation du papier pour l'impression des journaux. Affichage des journaux Nom de télécopieur distant* Numéro composé Identifier l'expéditeur par le nom du télécopieur distant ou par le numéro de télécopie. Activer les journaux des travaux Activé* Désactivé Afficher un résumé de tous les travaux de télécopie. Active les journaux d'appel Activé* Désactivé Afficher un résumé de l'historique de numérotation de télécopie. Journal des réceptacles Réceptacle standard* Réceptacle [x] Déterminer un réceptacle de sortie pour les journaux imprimés. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Paramètres du haut-parleur Option de menu Description Mode du haut-parleur Toujours désactivé Toujours activé Activé jusqu'à la connexion* Définir le mode haut-parleur de télécopie. Volume haut-parleur Faible Elevée* Régler le volume du haut-parleur de télécopie. Volume de la sonnerie Désactivé Activé* Activer le volume de la sonnerie. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 78 Courrier électronique Configuration de la messagerie Option de menu Description Passerelle SMTP primaire Saisir l'adresse IP ou le nom d'hôte du serveur SMTP primaire utilisé pour l'envoi de courrier électronique. Port de la passerelle SMTP primaire 1-65535 (25*) Saisir le numéro de port du serveur SMTP primaire. Passerelle SMTP secondaire Saisir l'adresse IP ou le nom d'hôte de votre serveur SMTP secondaire ou de sauvegarde. Port du serveur SMTP secondaire 1-65535 (25*) Saisir le numéro de port de votre serveur SMTP secondaire ou de sauvegarde. Délai SMTP 5 à 30 secondes (30*) Définir le délai d'expiration de l'imprimante si le serveur SMTP ne répond pas. Adresse de réponse Spécifier une adresse de réponse dans le courrier électronique. Toujours utiliser l'adresse de réponse SMTP par défaut Activé* Désactivé Toujours utiliser l'adresse de réponse par défaut dans le serveur SMTP. Utiliser SSL/TLS Désactivé* Négocier Requis Indiquer si vous souhaitez envoyer un courrier électronique à l'aide d'un lien crypté. Exiger un certificat approuvé Désactivé Activé* Exiger un certificat approuvé lorsque vous accédez au serveur SMTP. Authentification du serveur SMTP Authentification non obligatoire* Connexion/Ordinaire NTLM CRAM‑MD5 Digest‑MD5 Kerberos 5 Définir le type d'authentification pour le serveur SMTP. E-mail du périphérique Aucun* Utiliser informations d'authentif. du périphérique SMTP Indiquer si les informations d'identification sont requises pour le courrier électronique envoyé par le périphérique. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 79 Option de menu Description E-mail de l'utilisateur Aucun* Utiliser informations d'authentif. du périphérique SMTP Utiliser le mot de passe et l'ID utilisateur de la session E-mail/mot de passe de session Message utilisateur Indiquer si les informations d'identification sont requises pour le courrier électronique envoyé par l'utilisateur. Util. infos d'authentif. d'Active Directory Désactivé Activé* Activer l'authentification utilisateur et les désignations de groupe pour se connecter au serveur SMTP. ID utilisateur du périphérique Spécifier comment l'ID utilisateur et le mot de passe sont utilisés pour se connecter au serveur SMTP. Mot de passe de périphérique Kerberos 5 REALM Spécifier le domaine pour le protocole d'authentification Kerberos 5. Domaine NTLM Spécifier le nom de domaine pour le protocole de sécurité NTLM. Désactiver l'erreur « Serveur SMTP non configuré » Désactivé* Activé Masquer le message d'erreur « Serveur SMTP non configuré ». Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Paramètres par défaut de la messagerie Option de menu Description Objet Spécifier l'objet du courrier électronique et le message. Message Nom du fichier Préciser le nom de fichier de l'image numérisée. Format PDF (.pdf)* TIFF (.tif) JPEG (.jpg) XPS (.xps) Préciser le format de fichier de l'image numérisée. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 80 Option de menu Description Paramètres PDF Version PDF 1.3 1.4 1.5* 1.6 1.7 Version archivage A-1a* A-1b Sécurisé Désactivé* Activé Archivage (PDF/A) Désactivé* Activé Définir le format PDF de l'image numérisée. Type de contenu Texte Texte/Photo* Photo Graphiques Améliorer le résultat de l'impression en fonction du contenu du document d'origine. Source de contenu Laser noir et blanc Laser couleur* Jet d'encre Photo/Film Magazine Quotidien Appuyez sur Autre Améliorer le résultat de l'impression en fonction du document d'origine. Couleur Noir et blanc Gris Couleur* Auto Indiquer la couleur lors de la numérisation d'une image. Résolution 75 ppp 150 ppp* 200 ppp 300 ppp 400 ppp 600 ppp Régler la résolution des images numérisées. Intensité 1-9 (5*) Ajuster l'intensité de l'image numérisée. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 81 Option de menu Description Orientation Portrait* Paysage Déterminer l'orientation du texte et des graphiques sur la page. Format d'origine [Liste des formats de papier] Spécifier le format de papier du document d'origine. Remarque : le paramètre Formats composés est le paramètre usine par défaut. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Traitement avancé image Option de menu Description Détourage couleur Détourage couleur Aucun* Rouge Vert Bleu Seuil de rouge par défaut 0-255 (128*) Seuil de vert par défaut 0-255 (128*) Seuil de bleu par défaut 0-255 (128*) Spécifier quelle couleur détourer lors des numérisations et ajuster le paramètre de détourage pour cette couleur. Détect. couleurs auto. Sensibil. couleurs 1-9 (5*) Sensibil. zone 1-9 (5*) Nombre de bits de l'e-mail 1 bit 8 bits Définir la quantité de couleur que l'imprimante peut détecter à partir du document d'origine. Remarque : Cette option de menu s'affiche uniquement lorsque l'option Couleur est définie sur Auto. Qualité JPEG Adapté au contenu* 5-95 Définir la qualité d'une image numérisée au format JPEG. Remarques : • La valeur 5 diminue la taille du fichier, mais baisse également la qualité de l'image. • La valeur 95 fournit la meilleure qualité d'image, mais génère un fichier de taille importante. Contraste Adapté au contenu* 0 1 2 3 4 5 Préciser le contraste de la sortie. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 82 Option de menu Description Suppression de l'arrière-plan Détection de l'arrière-plan Basé sur le contenu* Fixe Niveau ‑4 à 4 (0*) Régler la quantité d'arrière-plan visible sur une image numérisée. Remarque : Si vous souhaitez supprimer la couleur d'arrière-plan du document d'origine, définissez Détection de l'arrière-plan sur Basé sur le contenu. Si vous souhaitez supprimer les interférences d'une photo, définissez Détection de l'arrière-plan sur Fixe. Image miroir Activé Désactivé* Créer une image miroir du document d'origine. Image négative Activé Désactivé* Créer une image en négatif du document d'origine. Détail des ombres ‑4 à 4 (0*) Régler la quantité de détail des ombres visible sur une image numérisée. Numériser bord à bord Activé Désactivé* Permettre la numérisation bord à bord du document d'origine. Netteté 1-5 (3*) Régler la netteté d'une image numérisée. Température ‑4 à 4 (0*) Préciser s'il faut générer un résultat plus bleu ou plus rouge. Pages vierges Suppression des pages blanches Sensibilité des pages blanches Spécifier si les pages blanches doivent être incluses. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Contrôles admin Option de menu Description Taille maximale du courrier électronique 0-65535 (0*) Définir la taille de fichier autorisée pour chaque courrier électronique. Message d'erreur en raison de la taille Définir un message d'erreur à envoyer par l'imprimante quand un courrier électronique dépasse la taille de fichier autorisée. Remarque : Vous pouvez saisir jusqu'à 1 024 caractères. Destinations limitées Limiter l'envoi de courrier électronique uniquement à la liste spécifiée de noms de domaine. Remarque : séparez chaque domaine par une virgule. M'envoyer une copie Ne s'affiche jamais* Activé par défaut Désactivé par défaut Toujours activé Envoyer une copie du courrier électronique à votre adresse. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 83 Option de menu Description Limiter les destinataires du courrier électronique Désactivé* Activé Limiter le nombre de destinataires du courrier électronique. Utiliser Cc :Cci : Activé Désactivé* Activer la copie et la copie cachée du courrier électronique. Utiliser TIFF multipage Activé* Désactivé Choisir entre des fichiers TIFF comprenant une seule page et des fichiers TIFF de plusieurs pages. Compression TIFF LZW* JPEG Définir une option de compression pour les fichiers TIFF. Valeur par défaut du texte 5-95 (75*) Définir la qualité d'un texte sur une image numérisée. Valeur par défaut texte/photo 5-95 (75*) Définir la qualité d'un texte ou d'une photo sur une image numérisée. Valeur par défaut photo 5-95 (50*) Définir la qualité d'une photo sur une image numérisée. Nombre de bits de l'e-mail 1 bit 8 bits Permettre au mode Texte/Photo de disposer de tailles de fichier inférieures en utilisant une image 1 bit. Remarque : Cette option de menu s'affiche uniquement lorsque l'option Couleur est définie sur Gris. Journal des transmissions Journal d'impression* Ne pas imprimer le journal Imprimer seulement en cas d'erreur Imprimer un journal de confirmation de transmission du courrier électronique. Alimentation du papier pour les journaux Bac [x] (1*) Chargeur MF Déterminer la source d'alimentation du papier pour l'impression des journaux. Images de courrier électronique envoyées en tant que Pièces jointes* Lien du site Spécifier comment envoyer des images par courrier électronique. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 84 Configuration du lien du site Option de menu Description Serveur Configurer l'imprimante pour envoyer un courrier électronique sous forme de lien Web. Connexion Mot de passe Chemin Nom du fichier Lien du site FTP Paramètres FTP par défaut Option de menu Description Format PDF (.pdf)* TIFF (.tif) JPEG (.jpg) XPS (.xps) Préciser le format de fichier de l'image numérisée. Remarque : les paramètres peuvent varier en fonction du modèle de l'imprimante. Paramètres PDF Version PDF 1.3 1.4 1.5* 1.6 1.7 Version archivage A-1a* A-1b Sécurisé Désactivé* Activé Archivage (PDF/A) Désactivé* Activé Définir le format PDF pour une image numérisée. Type de contenu Texte Texte/Photo* Photo Graphiques Améliorer le résultat de l'impression en fonction du contenu du document d'origine. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 85 Option de menu Description Source de contenu Laser noir et blanc Laser couleur* Jet d'encre Photo/Film Magazine Quotidien Appuyez sur Autre Améliorer le résultat de l'impression en fonction de la source du document d'origine. Couleur Noir et blanc Gris Couleur* Auto Indiquer la couleur lors de la numérisation d'une image. Résolution 75 ppp 150 ppp* 200 ppp 300 ppp 400 ppp 600 ppp Régler la résolution des images numérisées. Intensité 1-9 (5*) Ajuster l'intensité de l'image numérisée. Orientation Portrait* Paysage Déterminer l'orientation du texte et des graphiques sur la page. Format d'origine [Liste des formats de papier] Spécifier le format de papier du document d'origine. Remarques : • Le format Lettre est le paramètre appliquée par défaut aux Etats-Unis. A4 correspond au format international par défaut. • les paramètres peuvent varier en fonction du modèle de l'imprimante. Nom du fichier Spécifier le nom de fichier de l'image numérisée. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 86 Traitement avancé image Option de menu Description Détourage couleur Détourage couleur Aucun* Rouge Vert Bleu Seuil de rouge par défaut 0-255 (128*) Seuil de vert par défaut 0-255 (128*) Seuil de bleu par défaut 0-255 (128*) Spécifier quelle couleur détourer lors des numérisations et ajuster le paramètre de détourage pour cette couleur. Détect. couleurs auto. Sensibil. couleurs 1-9 (5*) Sensibil. zone 1-9 (5*) Profondeur de bits - FTP 1 bit 8 bits* Définir la quantité de couleur que l'imprimante peut détecter à partir du document d'origine. Remarque : Cette option de menu s'affiche uniquement lorsque l'option Couleur est définie sur Auto. Qualité JPEG Adapté au contenu* 5-95 Définir la qualité d'une image au format JPEG. Remarques : • La valeur 5 diminue la taille du fichier, mais baisse également la qualité de l'image. • La valeur 90 fournit la meilleure qualité d'image, mais génère un fichier de taille importante. Contraste Adapté au contenu* 0 1 2 3 4 5 Préciser le contraste de la sortie. Suppression de l'arrière-plan Détection de l'arrière-plan Basé sur le contenu* Fixe Niveau ‑4 à 4 (0*) Régler la quantité d'arrière-plan visible sur une image numérisée. Image miroir Activé Désactivé* Créer une image miroir du document d'origine. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 87 Option de menu Description Image négative Activé Désactivé* Créer une image en négatif du document d'origine. Détail des ombres ‑4 à 4 (0*) Régler la quantité de détail des ombres visible sur une image numérisée. Numériser bord à bord Désactivé* Activé Permettre la numérisation bord à bord du document d'origine. Netteté 1-5 (3*) Régler la netteté d'une image numérisée. Température ‑4 à 4 (0*) Préciser s'il faut générer un résultat plus bleu ou plus rouge. Pages vierges Suppression des pages blanches Sensibilité des pages blanches Spécifier si les pages blanches doivent être incluses. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Contrôles admin Option de menu Description Valeur par défaut du texte 5-95 (75*) Définir la qualité d'un texte sur une image numérisée. Valeur par défaut texte/photo 5-95 (75*) Définir la qualité d'un texte ou d'une photo sur une image numérisée. Valeur par défaut photo 5-95 (50*) Définir la qualité d'une photo sur une image numérisée. Utiliser l'option TIFF multipage Activé* Désactivé Choisir entre des fichiers TIFF comprenant une seule page et des fichiers TIFF de plusieurs pages. Compression TIFF LZW* JPEG Définir une option de compression pour les fichiers TIFF. Journal des transmissions Imprimer le journal* Ne pas imprimer le journal Imprimer seulement en cas d'erreur Imprimer un journal de confirmation de transmission de numérisations FTP. Alimentation du papier pour les journaux Bac [x] (1*) Chargeur MF Déterminer la source d'alimentation du papier pour l'impression des journaux FTP. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 88 Réseau/Ports Présentation du réseau Option de menu Description Adaptateur actif Auto* Réseau standard Sans fil Choisir la connexion réseau à laquelle l'imprimante est connectée. Etat du réseau Afficher l'état de la connexion du réseau de l'imprimante. Afficher l'état réseau sur imprimante Désactivé Activé* Afficher l'état du réseau sur l'écran. Vitesse, recto verso Afficher la vitesse de la carte réseau actuellement active. IPv4 Afficher l'adresse IPv4. Toutes les adresses IPv6 Afficher toutes les adresses IPv6. Réinit. serveur impr. Démarrer Réinitialiser toutes les connexions actives du réseau à l'imprimante. Remarque : Ce paramètre supprime tous les paramètres de configuration réseau. Délai exécution réseau Désactivé Activé* (90 secondes) Définir le délai avant que l'imprimante annule un travail d'impression réseau. Page d'en-tête Désactivé Activé* Imprimer une page d'en-tête. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Sans fil Remarque : Ce menu est disponible uniquement pour les imprimantes connectées à un réseau sans fil. Présentation des menus de l'imprimante 89 Option de menu Description Configuration à partir du panneau de commandes de l'imprimante Choisir un réseau Ajouter un réseau Wi-Fi Nom de réseau Mode Réseau Infrastructure* Ad-hoc Mode sécurité sans fil Désactivé* WEP WPA2/WPA - Personnel WPA2 - Personnel Configurez la connexion sans fil à l'aide du panneau de commandes. Wi-Fi Protected Setup Méthode de démarrage par bouton de commande Méthode de démarrage PIN Configurez un réseau sans fil et activez la sécurité du réseau. Remarques : • La méthode de démarrage par bouton de commande permet de connecter l'imprimante à un réseau sans fil en appuyant simultanément sur des boutons de l'imprimante et du point d'accès (routeur sans fil) pendant un certain laps de temps. • La méthode de démarrage PIN permet de connecter l'imprimante à un réseau sans fil en utilisant un code PIN sur l'imprimante et en le saisissant dans les paramètres sans fil du point d'accès. Mode Réseau Type BSS Infrastructure* Ad-hoc Numéro de canal préféré Auto* 1-11 Définit le mode réseau. Remarque : Numéro de canal préféré apparaît uniquement si Type BSS est défini sur Ad-hoc. Activer Wi-Fi Direct Activé Désactivé* Configurer l'imprimante pour une connexion directe aux périphériques WiFi. Compatibilité 802.11b/g/n (2,4 GHz)* 802.11a/b/g/n/ac (2,4 GHz/5 GHz) 802.11a/n/ac (5 GHz) Définit la norme sans fil pour le réseau sans fil. Remarque : 802.11a/b/g/n et 802.11a/n sont disponibles uniquement si le paramètre Activer Wi-Fi Direct est désactivé. Mode sécurité sans fil Désactivé* WEP WPA2/WPA - Personnel WPA2 - Personnel 802.1x - RADIUS Définir le type de sécurité pour la connexion de l'imprimante aux périphériques sans fil. Présentation des menus de l'imprimante 90 Option de menu Description Mode d'authentification WEP Auto* Ouvrir Partagé Définir le type de protocole de chiffrement sans fil (WEP) utilisé par l'imprimante. Remarque : Cette option de menu s'affiche uniquement lorsque Mode sécurité sans fil est défini sur WEP. Configurer une clé WEP Spécifier un mot de passe WEP pour la connexion sans fil sécurisée. WPA2/WPA - Personnel AES Activer la sécurité sans fil via WPA (Wi-Fi Protected Access). Remarque : Cette option de menu s'affiche uniquement si Mode sécurité sans fil est défini sur WPA2/WPA-Personnel ou WPA2-Personnel. Configurer une clé prépartagée Définir le mot de passe pour la connexion sans fil sécurisée. WPA2 - Personnel AES Activer la sécurité sans fil via WPA2. Remarque : Cette option de menu s'affiche uniquement si Mode sécurité sans fil est défini sur WPA2/WPA-Personnel ou WPA2-Personnel. Mode de chiffrement 802.1x WPA+ WPA2* Activer la sécurité sans fil via la norme 802.1x. Remarque : Cette option de menu s'affiche uniquement lorsque Mode sécurité sans fil est défini sur 802.1x - Radius. IPv4 Activer DHCP Activé* Désactivé Configurer l'adresse IP statique Adresse IP Masque de réseau Passerelle Activez et configurez les paramètres IPv4 de l'imprimante. IPv6 Activer IPv6 Activé* Désactivé Activer DHCPv6 Activé Désactivé* Configuration automatique d'adresse sans état Activé* Désactivé Adresse du serveur protocole DNS Adresse IPv6 affectée manuellement Routeur IPv6 affecté manuellement Préfixe d'adresse Toutes les adresses IPv6 Toutes les adresses du routeur IPv6 Activez et configurez les paramètres IPv6 de l'imprimante. Adresse réseau UAA AAL Affiche les adresses réseau. Présentation des menus de l'imprimante 91 Option de menu Description PCL Smartswitch Activé* Désactivé* Configurer l'imprimante afin qu'elle passe automatiquement en mode d'émulation PCL lorsqu'un travail d'impression le requiert, quel que soit le langage par défaut de l'imprimante. Remarque : Si PCL SmartSwitch est désactivé, l'imprimante n'analyse pas les données entrantes et utilise le langage d'impression par défaut spécifié dans le menu Configuration. PS Smartswitch Activé* Désactivé* Configurer l'imprimante afin qu'elle passe automatiquement en mode d'émulation PS lorsqu'un travail d'impression le requiert, quel que soit le langage par défaut de l'imprimante. Remarque : Si PS SmartSwitch est désactivé, l'imprimante n'analyse pas les données entrantes et utilise le langage d'impression par défaut spécifié dans le menu Configuration. Tampon d'impression Activé Désactivé* Stockez temporairement les travaux d'impression dans le disque dur de l'imprimante avant de procéder à l'impression. Remarque : Cette option de menu s'affiche uniquement si l'imprimante est équipée d'un disque dur. PS binaire Mac Auto* Activé Configurez l'imprimante afin qu'elle traite les tâches d'impression PostScript binaire Macintosh. Remarque : Si l'option est activée, l'imprimante traite les tâches d'impression PostScript binaire bruts. Ethernet Option de menu Description Vitesse du réseau Afficher la vitesse de l'adaptateur réseau actif. IPv4 Activer DHCP Activé* Désactivé Activer le Protocole de configuration d'hôte dynamique (DHCP). Remarque : Le protocole DHCP est un protocole standard qui permet à un serveur de distribuer dynamiquement des adresses IP et des informations de configuration aux clients. IPv4 Configurer l'adresse IP statique Adresse IP Masque de réseau Passerelle Définir l'adresse IP statique de votre imprimante. Activer IPv6 Activé* Désactivé Activer IPv6 sur l'imprimante. Activer DHCPv6 Activé Désactivé* Exécuter DHCPv6 sur un réseau IPv6. Configuration automatique d'adresse sans état Activé* Désactivé Configurer l'adaptateur réseau pour accepter les entrées de configuration de l'adresse IPv6 automatiques fournies par un routeur. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 92 Option de menu Description Adresse DNS Spécifier l'adresse du serveur DNS, l'adresse IP et l'adresse du routeur du réseau IPv6. Adresse IPv6 affectée manuellement Routeur IPv6 affecté manuellement Préfixe d'adresse 0–128 (64*) Toutes les adresses IPv6 Afficher toutes les adresses IP et les adresses du routeur utilisées dans un réseau IPv6. Toutes les adresses du routeur IPv6 Adresse réseau UAA AAL Afficher les adresses MAC (Media Access Control) de l'imprimante : Adresses LAA (Locally Administered Address) et UAA (Universally Administered Address). Remarque : Vous pouvez modifier manuellement l'adresse LAA de l'imprimante. PCL SmartSwitch Activé* Désactivé Configurer l'imprimante afin qu'elle passe automatiquement en mode d'émulation PCL lorsqu'un travail d'impression le requiert, quel que soit le langage par défaut de l'imprimante. Remarque : Si PCL SmartSwitch est désactivé, l'imprimante n'analyse pas les données entrantes et utilise le langage d'impression par défaut spécifié dans le menu Configuration. PS SmartSwitch Activé* Désactivé Configurer l'imprimante afin qu'elle passe automatiquement en mode d'émulation PS lorsqu'un travail d'impression le requiert, quel que soit le langage par défaut de l'imprimante. Remarque : Si PS SmartSwitch est désactivé, l'imprimante n'analyse pas les données entrantes et utilise le langage d'impression par défaut spécifié dans le menu Configuration. PS binaire Mac Auto* Activé Désactivé Configurez l'imprimante afin qu'elle traite les tâches d'impression PostScript binaire Macintosh. Remarques : • Si l'option est activée, l'imprimante traite les tâches d'impression PostScript binaire bruts. • Si l'option est désactivée, les tâches d'impression sont filtrées à l'aide d'un protocole standard. Energy Efficient Ethernet Activé* Désactivé Réduire la consommation d'énergie lorsque l'imprimante ne reçoit pas de données du réseau Ethernet. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. TCP/IP Remarque : Ce menu est disponible uniquement sur les imprimantes réseau et les imprimantes connectées à des serveurs d'impression. Présentation des menus de l'imprimante 93 Option de menu Description Définir le nom d'hôte Définir le nom d'hôte TCP/IP actuel. Nom de domaine Configurer le nom de domaine. Autoriser le protocole DHCP/BOOTP à mettre à jour le serveur NTP Activé* Désactivé Permettre aux clients DHCP et BOOTP de mettre à jour les paramètres NTP de l'imprimante. Nom de configuration zéro Spécifier un nom de service pour le réseau de configuration zéro. Activer IP auto Activé* Désactivé Attribuer une adresse IP automatiquement. Adresse DNS Spécifier l'adresse actuelle du serveur DNS (Domain Name System). Adresse DNS de sauvegarde Spécifier les adresses de sauvegarde du serveur DNS. Adresse DNS 2 de sauvegarde Adresse DNS 3 de sauvegarde Ordre de recherche de domaine Spécifier une liste de noms de domaine pour localiser l'imprimante et ses ressources qui résident dans différents domaines sur le réseau. Activer DDNS Activé* Désactivé Mettre à jour les paramètres DNS dynamiques. Durée de vie DNS dynamique Spécifier les paramètres DDNS actuels. TTL par défaut Durée d'actualisation DNS dynamique Activer mDNS Désactivé Activé* Mettre à jour les paramètres DNS multicast. Adresse WINS Indiquer une adresse de serveur pour Windows Internet Name Service (WINS). Activer BOOTP Désactivé* Activé Autoriser le BOOTP à attribuer une adresse IP d'imprimante. Liste de serveur restreinte Indiquer une adresse IP pour les connexions TCP. Remarques : • Séparez chaque adresse IP par une virgule. • Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 adresses IP. Options de liste serveurs limités Bloquer tous les ports* Bloquer l'impression Bloquer impression et HTTP Indiquer comment les adresses IP de la liste peuvent accéder à l'imprimante. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 94 Option de menu Description MTU Spécifier un paramètre d'unité de transmission maximale (MTU) pour les connexions TCP. Port d'impression brute 1–65535 (9100*) Indiquer un numéro de port brute pour les imprimantes connectées à un réseau. Vitesse maximale de trafic sortant Désactivé* 100 à 1 000 000 Activer le taux de transfert maximum de l'imprimante. Sécurité de couche de transport améliorée Activé Désactivé* Améliorer la confidentialité et l'intégrité des données de l'imprimante. Résoudre les noms d'hôte à l'aide de DNS Désactivé Activé* Utiliser DNS pour résoudre les noms d'hôte en adresses IP. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. SNMP Remarque : Ce menu s'affiche uniquement sur les imprimantes réseau ou les imprimantes connectées à des serveurs d'impression. Option de menu Description Versions SNMP 1 et 2c Activé Désactivé Activé* Autoriser jeu SNMP Désactivé Activé* Activer PPM MIB Désactivé Activé* Communauté SNMP Configurer les versions SNMP (Simple Network Management Protocol) 1 et 2c pour installer les pilotes d'imprimante et les applications. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 95 Option de menu Description SNMP Version 3 Activé Désactivé Activé* Config. info. d'auth. en lect./écr. Nom d'utilisateur Mot de passe Config. info. d'auth. en lect. seule Nom d'utilisateur Mot de passe Hachage d'authentification MD5 SHA1* Niveau d'authentification minimal Aucune authentification, aucune confidentialité Authentification, aucune confidentialité Authentification, confidentialité* Algorithme de confidentialité DES AES-128* Configurer le protocole SNMP version 3 pour installer et mettre à jour les fonctions de sécurité de l'imprimante. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. IPSec Remarque : Ce menu s'affiche uniquement sur les imprimantes réseau ou les imprimantes connectées à des serveurs d'impression. Option de menu Description Activer IPSec Désactivé* Activé Activer le protocole IPSec (Internet Protocol Security). Configuration de base Par défaut* Compatibilité Sécurisé Définir la configuration de base IPSec. Remarque : Cette option de menu s'affiche uniquement lorsque l'option Activer IPSec est activée. Proposition de groupe DH (Diffie‑Hellman) modp2048 (14)* modp3072 (15) modp4069 (16) modp6144 (17) modp8192 (18) Définir le cryptage IPSec. Remarque : Cette option de menu apparaît uniquement lorsque la configuration de base est définie sur Compatibilité. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 96 Option de menu Description Durée de vie SA IKE (heures) 1 2 4 8 24* Définir le délai s'écoulant avant qu'une nouvelle clé d'authentification soit générée. Remarque : Ces options de menu apparaissent uniquement lorsque Configuration de base est défini sur Sécurisé. Durée de vie SA IPSec (heures) 1 2 4 8 24* Méthode de chiffrement proposée Triple DES AES* Spécifier les méthodes de cryptage et d'authentification pour vous connecter à un réseau en toute sécurité. Remarque : Ces options de menu apparaissent uniquement lorsque Configuration de base est défini sur Compatibilité. Méthode d'authentification proposée SHA1 SHA256* SHA512 Certificat de périphérique IPSec Spécifier un certificat IPSec. Remarque : Cette option de menu apparaît uniquement lorsque la configuration de base est définie sur Compatibilité. Connexions authentifiées par clé prépartagée Hôte [x] Adresse Clé Configurer les connexions authentifiées de l'imprimante. Remarque : Ces options de menu s'affichent uniquement lorsque l'option Activer IPSec est activée. Connexions authentifiées par certificat Adresse de l'hôte [x][/sous-réseau] Adresse [/sous-réseau] Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. 802.1x Remarque : Ce menu s'affiche uniquement sur les imprimantes réseau ou les imprimantes connectées à des serveurs d'impression. Option de menu Description Actif Désactivé* Activé Permettre à l'imprimante de se connecter aux réseaux qui demandent une authentification avant d'autoriser l'accès. Remarque : Pour configurer les paramètres de cette option de menu, accédez à Embedded Web Server. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 97 Configuration LPD Remarque : Ce menu s'affiche uniquement sur les imprimantes réseau ou les imprimantes connectées à des serveurs d'impression. Option de menu Description Délai LPD 0–65535 secondes (90*) Définir la valeur du délai d'attente maximal du serveur Line Printer Daemon (LPD) pour les travaux d'impression suspendus ou non valides. Page d'en-tête LPD Désactivé* Activé Imprimer une page d'en-tête pour tous les travaux d'impression LPD. Remarque : Une page d'en-tête désigne la première page d'un travail d'impression. Elle est utilisée comme séparateur des travaux d'impression et permet d'identifier l'expéditeur de la demande du travail d'impression. Page finale LPD Désactivé* Activé Imprimer une page finale pour tous les travaux d'impression LPD. Remarque : Une page finale désigne la dernière page d'un travail d'impression. Conversion de retour chariot LPD Désactivé* Activé Activer la conversion de retour chariot. Remarque : La fonction Retour chariot est un mécanisme permettant de commander l'imprimante pour déplacer la position du curseur sur la première position sur la même ligne. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Paramètres HTTP/FTP Remarque : Ce menu est disponible uniquement sur les imprimantes réseau et les imprimantes connectées à des serveurs d'impression. Option de menu Description Activer serveur HTTP Désactivé Activé* Accéder à Embedded Web Server pour le contrôle et la gestion de l'imprimante. Activer HTTPS Désactivé Activé* Configurer les paramètres HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure). Activer FTP/TFTP Désactivé Activé* Envoyer des fichiers via FTP. Domaines locaux Spécifier des noms de domaine pour les serveurs HTTP et FTP. Remarque : Cette option de menu apparaît uniquement dans certains modèles d'imprimante. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 98 Option de menu Description Adresse IP du proxy HTTP Configurer les paramètres du serveur HTTP et FTP. Remarque : Ces options de menu apparaissent uniquement dans certains modèles d'imprimante. Adresse IP du proxy FTP Port IP par défaut HTTP 1–65535 (80*) Certificat de périphérique HTTPS Port IP par défaut FTP 1–65535 (21*) Délai des requêtes HTTP/FTP 1–299 (30*) Spécifier le délai avant l'arrêt de la connexion au serveur. Nbre d'essais des requêtes HTTP/FTP 1-299 (3*) Définir le nombre de tentatives de connexion au serveur HTTP/FTP. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. ThinPrint Option de menu Description Activer ThinPrint Désactivé Activé* Imprimer à l'aide de ThinPrint. Numéro du port 4000-4999 (4000*) Définir le numéro de port pour le serveur ThinPrint. Bande passante (bits/s) 0* 100-1000000 Définir la vitesse de transmission des données dans un environnement ThinPrint. Taille des paquets (Ko) 0-64000 (0*) Définir la taille des paquets pour la transmission de données. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. USB Option de menu Description PCL SmartSwitch Activé* Désactivé Configurer l'imprimante afin qu'elle passe en mode d'émulation PCL lorsqu'un travail d'impression provenant du port USB le requiert, quel que soit le langage par défaut de l'imprimante. Remarque : Si PCL SmartSwitch est désactivé, l'imprimante n'analyse pas les données entrantes et utilise le langage d'impression par défaut spécifié dans le menu Configuration. PS SmartSwitch Activé* Désactivé Configurer l'imprimante afin qu'elle passe en mode d'émulation PS lorsqu'un travail d'impression provenant du port USB le requiert, quel que soit le langage par défaut de l'imprimante. Remarque : Si PS SmartSwitch est désactivé, l'imprimante n'analyse pas les données entrantes et utilise le langage d'impression par défaut spécifié dans le menu Configuration. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 99 Option de menu Description PS binaire Mac Auto* Activé Désactivé Configurez l'imprimante afin qu'elle traite les tâches d'impression PostScript binaire Macintosh. Remarques : • Si l'option est activée, l'imprimante traite les tâches d'impression PostScript binaire bruts. • Si l'option est désactivée, les tâches d'impression sont filtrées à l'aide d'un protocole standard. Activer port USB Activer* Désactiver Activer le port USB standard. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Google Cloud Print Option de menu Description Enregistrement Inscription Enregistrer l'imprimante sur le serveur Google Cloud. Options Activer Google Cloud Print Désactivé Activé* Imprimer directement à partir de votre compte Google. Options Activer la détection locale Désactivé Activé* Autoriser une bande passante supérieure pour la transmission de données. Options Activer la vérification SSL des pairs Désactivé Activé* Vérifier l'authenticité du certificat des pairs pour vous connecter à votre compte Google. Options Toujours imprimer en tant qu'image Désactivé* Activé Enregistrer la sortie numérisée dans des fichiers image. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Wi-Fi Direct Remarque : Ce menu apparaît uniquement lorsqu'un réseau Wi-Fi Direct est le réseau actif. Option de menu Description SSID Spécifier le SSID (Service Set Identifier) du réseau Wi-Fi. Configurer une clé pré-partagée Définir la clé pré-partagée (PSK) pour authentifier et autoriser les utilisateurs sur une connexion Wi-Fi. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 100 Option de menu Description Afficher la clé pré-partagée sur la page de configuration Activé* Désactivé Afficher la clé pré-partagée sur la page de configuration du réseau. Adresse IP du propriétaire du groupe Spécifier l'adresse IP du propriétaire du groupe. Accepter auto. demandes bout. comm. Activé Désactivé* Accepter automatiquement les demandes de connexion au réseau. Remarque : L'autorisation automatique des clients n'est pas sécurisée. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Sécurité Journal d'audit de sécurité Option de menu Description Activer l'audit Désactivé* Activé Enregistrer les événements dans le journal d'audit sécurisé et le syslog distant. Activer syslog distant Désactivé* Activé Envoyer les journaux d'audit sur un serveur distant. Serveur Syslog distant Spécifier le serveur syslog distant et le port. Port Syslog distant 1-65535 (514*) Méthode de communication avec le serveur Syslog distant UDP normal* Stunnel Spécifier une méthode de transmission syslog des événements consignés à un serveur distant. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 101 Option de menu Description Option de syslog distant 0 - Messages du noyau 1 - Messages niveau utilisateur 2 - Système de messagerie 3 - Démons système 4 - Messages de sécurité/d'autorisation* 5 - Messages générés en interne par Syslogs 6 - Sous-système d'imprimante ligne 7 - Sous-système d'informations réseau 8 - Sous-système UUCP 9 - Démon horloge 10 - Messages de sécurité/d'autorisation 11 - Démon FTP 12 - Sous-système NTP 13 - Audit journal 14 - Alerte journal 15 - Démon horloge 16 - Util. loc. 0 (local0) 17 - Util. loc. 1 (local1) 18 - Util. loc. 2 (local2) 19 - Util. loc. 3 (local3) 20 - Util. loc. 4 (local4) 21 - Util. loc. 5 (local5) 22 - Util. loc. 6 (local6) 23 - Util. loc. 7 (local7) Indiquer un code que l'imprimante doit utiliser pour envoyer les événements du journal à un serveur distant. Gravité des événements à consigner 0 - Urgence 1 - Alerte 2 - Critique 3 - Erreur 4 - Avertissement* 5 - Notification 6 - Information 7 - Débogage Spécifier le niveau de priorité limite des messages et des événements. Remarques : • Le niveau 0 - Urgence est le niveau de gravité le plus élevé. Le niveau 7 - Débogage est le plus bas. • Le degré de gravité sélectionné ainsi que tous les autres niveaux supérieurs sont consignés. Par exemple, le niveau 4 - Avertissement permet de consigner les niveaux de gravité compris entre 0 et 4. Evénements Syslog distant non consignés Désactivé* Activé Envoyer tous les événements sur le serveur distant, quel que soit leur niveau de gravité. Adresse e-mail de l'administrateur Envoyer une notification par e-mail des événements consignés à l'administrateur. Alerte e-mail car journal effacé Désactivé* Activé Envoyer une notification par e-mail à l'administrateur lorsqu'une entrée de journal est supprimée. Alerte e-mail car journal en boucle Désactivé* Activé Envoyer une notification par e-mail à l'administrateur lorsque le journal est plein et qu'il commence à écraser les entrées les plus anciennes. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 102 Option de menu Description Comportement journal plein Ecraser les entrées les plus anciennes* Env. journal et suppr. ttes entrées Résoudre les problèmes de stockage du journal lorsque le journal remplit sa mémoire allouée. Alerte e-mail car % plein Désactivé* Activé Envoyer une notification par e-mail à l'administrateur lorsque le journal remplit sa mémoire allouée. Niveau d'alerte car % plein 1-99 (90 %*) Alerte e-mail car journal exporté Désactivé* Activé Envoyer une notification par e-mail à l'administrateur lorsqu'un journal est exporté. Alerte e-mail car modification des paramètres du journal Désactivé* Activé Envoyer une notification par e-mail à l'administrateur lorsque l'option Activer l'audit est activée. Fins de lignes du journal Saut de ligne (\n)* Retour de chariot (\r) Fin de ligne (\r\n) Spécifier la manière dont le fichier journal termine chaque ligne. Exportations signées numériquement Désactivé* Activé Ajouter une signature numérique à chaque fichier journal exporté. Eff. journal Démarrer Supprimer tous les journaux d'audit. Exporter le journal Syslog (RFC 5424) Syslog (RFC 3164) CSV Exporter le journal de sécurité vers un lecteur flash. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Restrictions de connexion Option de menu Description Echecs de connexion 1–10 (3*) Indiquer le nombre d'échecs de tentatives de connexion avant le verrouillage des utilisateurs. Délai des échecs 1 à 60 minutes (5*) Indiquer le délai entre les tentatives de connexion avant le verrouillage des utilisateurs. Délai de verrouillage 1 à 60 minutes (5*) Spécifier la durée du verrouillage. Délai de connexion Web 1 à 120 minutes (10*) Spécifier le délai précédant la déconnexion automatique d'un utilisateur lors d'une connexion à distance. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 103 Config. impression confidentielle Option de menu Description Nbre max. de codes PIN erronés 2-10 Configurer le nombre de codes PIN non valides qu'il est possible de saisir. Remarques : • Si la valeur est égale à zéro, ce paramètre se désactive. • Lorsque le nombre limite est atteint, les travaux d'impression correspondant au nom d'utilisateur et au code PIN sont supprimés. • Cette option de menu s'affiche uniquement si l'imprimante est équipée d'un disque dur. Expiration des tâches confidentielles Désactivé* 1 heure 4 heures 24 heures 1 semaine Définir un délai d'expiration pour les travaux d'impression confidentiels. Remarques : • Si cette option de menu est modifiée alors que des travaux d'impression sont stockés dans la mémoire de l'imprimante ou sur son disque dur, le paramètre précédent est conservé pour ces travaux d'impression. • Si l'imprimante est mise hors tension, tous les travaux confidentiels stockés dans la mémoire de l'imprimante sont supprimés. Répéter. expir. tâche Désactivé* 1 heure 4 heures 24 heures 1 semaine Définir le délai d'expiration d'un travail d'impression que vous souhaitez répéter. Vérifier expir. tâche Désactivé* 1 heure 4 heures 24 heures 1 semaine Définir le délai d'expiration de l'impression d'une copie par l'imprimante pour que l'utilisateur examine sa qualité, avant d'imprimer les copies restantes. Différer expir. tâche Désactivé* 1 heure 4 heures 24 heures 1 semaine Définir le délai d'expiration du stockage par l'imprimante des travaux d'impression pour les imprimer ultérieurement. Conserver tous les travaux suspendus Désactivé* Activé Configurer l'imprimante pour suspendre tous les travaux d'impression. Conserver les documents en double Désactivé* Activé Configurer l'imprimante pour imprimer d'autres documents ayant le même nom de fichier sans supprimer des travaux d'impression. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Présentation des menus de l'imprimante 104 Paramètres LDAP des solutions Utilisez Pour Suivre les renvois LDAP Désactivé* Activé Rechercher les différents serveurs dans le domaine du compte utilisateur connecté. Vérification du certificat du serveur LDAP Non* Oui Activer la vérification de certificats LDAP. Gestion des services mobiles Utilisez Pour AirPrint Imprimer Numériser Télécopie Activer les fonctions dans la fonction logicielle AirPrint. Divers Option de menu Description Autorisation d'impression Activé Désactivé* Autoriser les utilisateurs à imprimer. Cavalier de sécurité pour la réinitialisation Autoriser accès « Invité »* Aucun effet Informer sur l'utilisation du cavalier de sécurité pour la réinitialisation. Remarques : • Le cavalier est placé à côté d'une icône représentant un verrou sur la carte logique. • L'option Autoriser accès « Invité » offre un contrôle de l'accès total aux invités. • « Aucun effet » signifie que la réinitialisation est sans effet sur la configuration de sécurité de l'imprimante. Longueur minimale du mot de passe 0-32 (0*) Spécifier le nombre de caractères minimum autorisé pour un mot de passe. Remarque : Si un astérisque (*) apparaît à côté d'une valeur, cela indique qu'il s'agit du paramètre usine par défaut. Rapports Page des paramètres de menus Option de menu Description Page des paramètres de menus Imprimer un rapport contenant les menus de l'imprimante. Présentation des menus de l'imprimante 105 Périphérique Option de menu Description Informations sur le périphérique Imprimer un rapport contenant des informations sur l'imprimante. Statistiques du périphérique Imprimer un rapport sur l'utilisation de l'imprimante et sur l'état des fournitures. Liste des profils Imprimer la liste des profils stockés dans l'imprimante. Rapport d'inventaire Imprimer un rapport contenant le numéro de série et le nom de modèle de l'imprimante. Imprimer Option de menu Description Imprimer polices Polices PCL Polices PS Imprimer une liste des polices prises en charge. Raccourcis Option de menu Description Tous les raccourcis Imprimer un rapport qui répertorie les raccourcis qui sont stockés dans l'imprimante. Raccourcis des télécopies Raccourcis de copie Raccourcis des courriers électroniques Raccourcis FTP Raccourcis dossier réseau Télécopie Option de menu Description Journal des travaux de télécopies Imprimer un rapport sur les 200 derniers travaux d'impression traités. Remarque : ce menu s'affiche uniquement lorsque l'option Activer les journaux des travaux est activée. Journal des appels de télécopies Imprimer un rapport sur les 100 derniers appels tentés, reçus et bloqués. Remarque : ce menu s'affiche uniquement lorsque l'option Activer les journaux des travaux est activée. Réseau Option de menu Description Page de configuration du réseau Imprimer une page qui affiche les paramètres sans fil et réseau configurés sur l'imprimante. Remarque : Cette option est disponible uniquement sur les imprimantes réseau et les imprimantes connectées à des serveurs d'impression. Présentation des menus de l'imprimante 106 Aide Remarque : Ce menu n'apparaît pas sur les imprimantes vendues au Japon. Option de menu Description Imprimer tous les guides Imprimer toutes les pages du guide Guide raccordement Fournit des informations sur les méthodes de connexion de l'imprimante : connexion locale (USB) ou à un réseau. Guide de copie Fournit des informations sur la réalisation de copies et la configuration des paramètres Guide du courrier électronique Fournit des informations sur l'envoi d'e-mails et la configuration des paramètres Guide du télécopieur Fournit des informations sur l'envoi de télécopies et la configuration des paramètres Guide FTP Fournit des informations sur la numérisation de documents et la configuration des paramètres Guide d'information Fournit des sources d'informations supplémentaires sur l'imprimante. Guide des supports Fournit des informations sur le chargement des papiers et supports spéciaux Guide de qualité monochrome Fournit des informations sur les paramètres de qualité d'impression monochrome. Guide de transport Fournit des informations sur le déplacement, l'emplacement et le transport de l'imprimante. Guide de qualité d'impression Fournit des informations sur la résolution des problèmes de qualité d'impression. Guide des fournitures Affiche des informations sur la commande de consommables. Dépannage Dépannage Option de menu Description Pages de test de qualité d'impression Imprimer des pages d'échantillon pour identifier et corriger les problèmes de qualité d'impression. Présentation des menus de l'imprimante 107 Sécurisation de l'imprimante Emplacement du logement de sécurité L'imprimante est équipée d'une fonction de verrouillage. Installez le verrou compatible avec la majorité des ordinateurs portables à l'emplacement indiqué afin de verrouiller l'imprimante en position. Effacement de la mémoire de l'imprimante Pour effacer la mémoire volatile ou les données mises en mémoire tampon, mettez l'imprimante hors tension. Pour effacer la mémoire non volatile ou des paramètres individuels, des paramètres de périphériques et de réseaux, des paramètres de sécurité ainsi que des solutions intégrées, procédez comme suit : 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Périphérique > > Maintenance > > Effacement hors service > 2 Sélectionnez Supprimer toutes les informations sur la mémoire non volatile, puis appuyez sur . 3 Pour lancer le travail, sélectionnez Continuer, puis appuyez sur . 4 Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Sécurisation de l'imprimante 108 Restauration des paramètres usine 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Périphérique > > Restaurer les paramètres usine > > Restaurer les paramètres > 2 Sélectionnez Restaurer tous les paramètres, puis appuyez sur . 3 Sélectionnez RESTAURER, puis appuyez sur . Pour consulter une méthode plus complète de restauration des paramètres usine par défaut, reportez-vous à la section « Effacement de la mémoire de l'imprimante » à la page 108. Déclaration relative à la volatilité Votre imprimante comporte différents types de mémoires pouvant stocker les paramètres de l'imprimante et du réseau, ainsi que les données d'utilisateur. Type de mémoire Description Mémoire volatile Votre imprimante utilise une mémoire vive (RAM) standard pour mettre temporairement en mémoire tampon les données d'utilisateur durant les travaux d'impression simples. Mémoire non volatile Votre imprimante peut utiliser deux types de mémoire non volatile : EEPROM et NAND (mémoire flash). Ces deux types sont utilisés pour stocker le système d'exploitation, les paramètres du périphérique et les informations du réseau. Dans les circonstances suivantes effacez le contenu de toute mémoire installée dans l'imprimante : • L'imprimante est mise hors service. • L'imprimante est déplacée dans un autre service ou site. • L'entretien de l'imprimante est effectué par une personne externe à votre organisation. • L'imprimante est envoyée en réparation. • L'imprimante est vendue à une autre organisation. Sécurisation de l'imprimante 109 Maintenance de l'imprimante Avertissement—Danger potentiel : Le fait de ne pas remplacer les pièces et les fournitures, le cas échéant, pourrait endommager votre imprimante. En revanche, leur remplacement permet d'améliorer la performance de l'appareil. Utilisation en réseau Préparation de la configuration de l'imprimante sur un réseau Ethernet Avant de connecter votre imprimante à un réseau Ethernet, assurez-vous de disposer des informations suivantes : • Adresse IP valide et unique de l'imprimante à utiliser sur le réseau • Passerelle du réseau • Masque de réseau • Surnom de l'imprimante (facultatif) Remarque : Un surnom d'imprimante facilite l'identification de cette dernière sur le réseau. Vous aurez besoin d'un câble Ethernet pour connecter l'imprimante au réseau et d'un port disponible pour la connexion physique. Chaque fois que cela est possible, utilisez un câble réseau neuf pour éviter d'éventuels problèmes causés par un câble endommagé. Préparation de l'installation de l'imprimante sans fil sur un réseau sans fil Remarques : • Vérifiez qu'un adaptateur réseau sans fil est installé sur votre imprimante et qu'il fonctionne correctement. Pour plus d'informations, reportez-vous à la notice d'utilisation fournie avec l'adaptateur. • L'adaptateur réseau sans fil est fourni de série sur certains modèles d'imprimante. • Assurez-vous que votre point d'accès (routeur sans fil) est activé et qu'il fonctionne correctement. Munissez-vous des informations suivantes : • SSID : le SSID correspond au nom du réseau. • Mode sans fil (ou mode réseau) : le mode peut être infrastructure ou ad hoc. • Canal (réseaux sans fil ad hoc) : par défaut, le réglage automatique du canal est sélectionné pour les réseaux en mode infrastructure. Certains réseaux ad hoc requièrent également le réglage automatique. Demandez conseil à l'administrateur réseau si vous ne savez pas quel canal sélectionner. Maintenance de l'imprimante 110 • Méthode de sécurité : sélectionnez une des options suivantes : – Clé WEP : Si votre réseau utilise plusieurs clés WEP, vous pouvez saisir jusqu'à quatre clés dans les zones prévues à cet effet. Pour sélectionner la clé en cours d'utilisation sur le réseau, sélectionnez la clé WEP transmise par défaut. – Clé préparatagée ou phrase de passe WPA ou WPA2 Le mot de passe WPA comprend une fonction de cryptage faisant office de couche supplémentaire de sécurité. La méthode de cryptage doit être la même pour le routeur et l'imprimante, faute de quoi l'imprimante sera dans l'impossibilité de communiquer sur le réseau. – 802.1X–RADIUS Si vous installez l'imprimante sur un réseau 802.1X, les informations suivantes vous seront nécessaires : • Type d'authentification • Type d'authentification interne • Nom d'utilisateur et mot de passe 802.1X • Certificats – Pas de sécurité Si votre réseau sans fil n'utilise aucune méthode de sécurité, vous ne possédez aucune information de sécurité. Remarque : Nous vous déconseillons d'utiliser un réseau sans fil non sécurisé. Remarques : • Si vous ne connaissez pas le SSID du réseau auquel votre ordinateur est connecté, lancez l'utilitaire sans fil de votre adaptateur réseau, puis recherchez le nom du réseau. Si vous ne trouvez pas le SSID ou les informations de sécurité de votre réseau, consultez la documentation fournie avec le point d'accès ou adressez-vous à l'administrateur. • Pour obtenir la clé prépartagée ou la phrase de passe WPA/WPA2 du réseau sans fil, reportez-vous à la documentation livrée avec votre point d'accès ou à l'Embedded Web Server associée au point d'accès, ou consultez l'administrateur. Connexion de l'imprimante à un réseau sans fil à l'aide de Wi‑Fi Protected Setup (WPS) Avant de commencer, vérifiez les points suivants : • Le point d'accès (routeur sans fil) est certifié WPS ou compatible WPS. Pour plus d'informations, reportezvous à la documentation fournie avec votre point d'accès. • Votre imprimante est dotée d'un adaptateur réseau sans fil. Pour plus d'informations, reportez-vous aux instructions fournies avec l'adaptateur. Utilisation de la méthode Bouton de commande 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Réseau/Ports > > Sans fil > 2 Sélectionnez Wi-Fi Protected Setup, puis appuyez sur . Maintenance de l'imprimante 111 3 Sélectionnez Démarrer Méthode Bouton de commande, puis appuyez sur . 4 Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Utilisation de la méthode PIN (numéro d'identification personnel) 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Réseau/Ports > > Sans fil > 2 Sélectionnez Wi-Fi Protected Setup, puis appuyez sur . 3 Sélectionnez Démarrer Méthode PIN, puis appuyez sur . 4 Copiez le code PIN WPS à huit chiffres. 5 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de votre point d'accès dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 6 Accédez aux paramètres WPS. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation fournie avec votre point d'accès. 7 Saisissez le code PIN à huit chiffres, puis enregistrez les modifications. Nettoyage des pièces de l'imprimante Nettoyage de l'imprimante ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : pour éviter tout risque d'électrocution lors du nettoyage de l'extérieur de l'imprimante, débranchez le cordon d'alimentation électrique de la prise et déconnectez tous les câbles de l'imprimante avant de continuer. Remarques : • Exécutez cette tâche après quelques mois d'utilisation. • les dégâts sur l'imprimante provoqués par une mauvaise manipulation ne sont pas couverts par sa garantie. 1 Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique. 2 Retirez le papier du réceptacle standard et du chargeur multifonction. 3 Nettoyez l'imprimante à l'aide d'une brosse souple ou d'un aspirateur pour retirer la poussière, les peluches du ruban et les bouts de papier. 4 Essuyez l'extérieur de l'imprimante avec un chiffon doux et non pelucheux humide. Maintenance de l'imprimante 112 Remarques : • N'utilisez pas de nettoyants ni de détergents de ménage, car ils peuvent détériorer le fini de l'imprimante. • Assurez-vous que toutes les zones de l'imprimante sont sèches après le nettoyage. 5 Branchez le câble d'alimentation à la prise électrique, puis mettez l'imprimante sous tension. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. Nettoyage du scanner 1 Ouvrez le capot du scanner. 2 A l'aide d'un chiffon doux, humide et non pelucheux, nettoyez les zones suivantes : • Vitre du DAA Maintenance de l'imprimante 113 • Tampon de la vitre du DAA • Vitre du scanner • Tampon de la vitre du scanner 3 Fermez le capot du scanner. Maintenance de l'imprimante 114 Commande de pièces et de fournitures Utilisation de composants et autres consommables authentiques KONICA MINOLTA Pour un fonctionnement optimal de votre imprimante KONICA MINOLTA, installez toujours des consommables et des composants KONICA MINOLTA authentiques. L'utilisation de fournitures ou de pièces tierces risque d'affecter les performances, la fiabilité ou la durée de vie de l'imprimante et de ses composants de traitement d'images. L'utilisation de consommables ou de composants tiers peut avoir des conséquences sur la couverture de la garantie. Les dommages causés par l'utilisation de consommables et de composants tiers ne sont pas couverts par la garantie. Tous les indicateurs de longévité sont conçus pour fonctionner avec des consommables et des composants KONICA MINOLTA et risquent de fournir des résultats inattendus en cas d'utilisation de consommables et de composants tiers. Les composants de traitement d'images utilisés au-delà de la durée de vie prévue risquent d'endommager votre imprimante KONICA MINOLTA ou ses composants. Commande d'une cartouche de toner Remarques : • L'estimation de rendement des cartouches repose sur la norme ISO/IEC 19752. • Une couverture d'impression très basse sur des périodes prolongées peut avoir des conséquences néfastes sur le rendement. Pour commander une cartouche de toner, contactez le revendeur de votre imprimante. Commande d'une unité de traitement d’images Pour commander une unité d'image, contactez le revendeur de votre imprimante. Vérification de l'état des pièces et fournitures A partir du panneau de commandes, accédez à : > Etat/Fournitures > > Fournitures > Configuration des notifications de fournitures 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Cliquez sur Paramètres > Périphérique > Notifications. 3 A partir du menu Fournitures, cliquez sur Notifications de fournitures personnalisées. Maintenance de l'imprimante 115 4 Sélectionnez une notification pour chaque fourniture. 5 Appliquez les modifications. Remplacement des pièces et fournitures Remplacement de la cartouche de toner 1 Ouvrez la porte avant. 2 Retirez la cartouche de toner usagée. Maintenance de l'imprimante 116 3 Déballez la nouvelle cartouche de toner, puis secouez-la trois fois pour répartir le toner. 4 Insérez la nouvelle cartouche de toner. Remarque : Servez-vous des flèches dans l'imprimante pour vous guider. 5 Fermez la porte avant. Remarque : Mettez au rebut la cartouche de toner vide conformément à la réglementation locale. Ne brûlez pas la cartouche. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Si du toner entre en contact avec vos yeux, lavez-les immédiatement à l'eau froide et consultez un médecin. Maintenance de l'imprimante 117 Remplacement de l'unité de traitement d'images 1 Ouvrez la porte avant. 2 Retirez la cartouche de toner. Maintenance de l'imprimante 118 3 Retirez l'unité de traitement d'images usagée. 4 Déballez la nouvelle unité de traitement d'images, puis secouez-la trois fois pour répartir le toner. Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. 5 Insérez la nouvelle unité de traitement d'images. Maintenance de l'imprimante 119 Remarque : Servez-vous des flèches dans l'imprimante pour vous guider. 6 Insérez la cartouche de toner. Remarque : Servez-vous des flèches dans l'imprimante pour vous guider. 7 Fermez la porte avant. Remarque : Mettez au rebut l'unité de traitement d'images usagée conformément à la réglementation locale. Ne brûlez pas l'unité de traitement d'images. Remplacement des rouleaux d'entraînement 1 Eteignez l'imprimante. 2 Débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique, puis de l'imprimante. Maintenance de l'imprimante 120 3 Retirez le tiroir. 4 Retirez les rouleaux d'entraînement usagés l'un après l'autre. Maintenance de l'imprimante 121 5 Déballez les nouveaux rouleaux d'entraînement. 6 Insérez les nouveaux rouleaux d'entraînement. 7 Insérez le tiroir. 8 Branchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante, puis sur une prise électrique. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'incendie et de choc électrique, branchez le cordon d'alimentation à une prise électrique répondant aux exigences requises, correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. 9 Mettez l'imprimante sous tension. Remplacement du rouleau de saisie 1 Eteignez l'imprimante. 2 Débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique, puis de l'imprimante. 3 Retirez le bac d'alimentation en option. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Si votre imprimante pèse plus de 18 kg, l'intervention d'au moins deux personnes est nécessaire pour la soulever sans risque. Maintenance de l'imprimante 122 Maintenance de l'imprimante 123 4 Retirez le compartiment du bac d'alimentation, puis retournez le logement du compartiment. 5 Retirez le rouleau de saisie usagé. 6 Déballez le nouveau rouleau de saisie. Maintenance de l'imprimante 124 7 Insérez le nouveau rouleau de saisie. 8 Retournez le logement du compartiment du bac d'alimentation, puis insérez le compartiment. Maintenance de l'imprimante 125 9 Alignez l'imprimante avec le tiroir optionnel, puis abaissez l'imprimante jusqu'à ce qu'elle s'enclenche. 10 Branchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante, puis sur une prise électrique. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'incendie et de choc électrique, branchez le cordon d'alimentation à une prise électrique répondant aux exigences requises, correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. 11 Mettez l'imprimante sous tension. Déplacement de l'imprimante Déplacement de l'imprimante ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Si votre imprimante pèse plus de 18 kg, l'intervention d'au moins deux personnes est nécessaire pour la soulever sans risque. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'incendie ou d'électrocution, utilisez uniquement le câble d'alimentation fourni avec ce produit ou un câble de remplacement autorisé par le fabricant. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Avant de déplacer l'imprimante, suivez les instructions cidessous pour éviter de vous blesser ou d'endommager l'imprimante : • Vérifiez que tous les tiroirs et portes sont correctement fermés. • Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique. • Débranchez tous les cordons et câbles de l'imprimante. • Si l'imprimante dispose de bacs en option séparés au sol ou d'options de sortie fixées, retirez-les avant de déplacer l'imprimante. • Si l'imprimante est équipée d'un socle à roulettes, roulez-la avec précaution vers le nouvel emplacement. Manipulez l'ensemble avec précaution lors du passage sur des seuils et des différences de niveau du sol. Maintenance de l'imprimante 126 • Si l'imprimante ne dispose pas d'un socle à roulettes, mais est dotée de bacs en option ou d'options de sortie, retirez les options de sortie et soulevez l'imprimante pour la séparer des bacs. N'essayez pas de soulever l'imprimante et les options en même temps. • Utilisez toujours les poignées de l'imprimante pour la soulever. • Si vous utilisez un chariot pour déplacer l'imprimante, veillez à ce que sa surface puisse accueillir toute la base de l'imprimante. • Si vous utilisez un chariot pour déplacer les options matérielles, veillez à ce que sa surface puisse accueillir les dimensions de ces options. • Maintenez l'imprimante en position verticale. • Evitez tout mouvement brusque. • Prenez garde de ne pas laisser vos doigts sous l'imprimante lorsque vous la posez. • Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace autour de l'imprimante. Remarque : Les dégâts sur l'imprimante provoqués par un déplacement incorrect ne sont pas couverts par sa garantie. Transport de l'imprimante Pour transporter l'imprimante, emballez-la dans son conditionnement d'origine ou contactez votre point de vente. Economie d'énergie et de papier Configuration des paramètres du mode économie d'énergie Mode Eco 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Périphérique > > Gestion de l'alimentation > > Mode éco > 2 Sélectionnez un paramètre. Mode veille 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Périphérique > > Gestion de l'alimentation > > Délais > > Mode Veille > 2 Entrez le délai d'attente avant la mise en veille de l'imprimante. Maintenance de l'imprimante 127 Mode Hibernation 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Périphérique > > Gestion de l'alimentation > > Délais > > Délai d'hibernation > 2 Sélectionnez le délai avant que l'imprimante n'entre en mode Hibernation. Remarques : • Assurez-vous de sortir l'imprimante du mode Hibernation avant d'envoyer un nouveau travail d'impression. • Embedded Web Server est désactivé lorsque l'imprimante est en mode Hibernation. Economie des fournitures • Effectuez des impressions recto verso. Remarque : L'impression recto verso est le paramètre par défaut dans le pilote d'impression. • Imprimer plusieurs pages sur une seule feuille de papier. • Utilisez la fonction de prévisualisation pour visualiser le document avant de l'imprimer. • Imprimez une copie du document pour en vérifier le contenu et le format. Maintenance de l'imprimante 128 Elimination des bourrages Réduction des risques de bourrage Chargez le papier correctement • Assurez-vous que le papier est chargé bien à plat dans le tiroir. Chargement correct du papier Chargement incorrect du papier • Ne chargez ou n'enlevez pas un tiroir lorsqu'une impression est en cours. • Ne chargez pas trop de papier. Assurez-vous que la hauteur de la pile est en dessous du repère de chargement maximal. • Ne faites pas glisser le papier dans le tiroir. Chargez le papier comme illustré. • Assurez-vous que les guides-papier sont correctement positionnés et qu'ils ne sont pas trop serrés contre le papier ou les enveloppes. • Poussez fermement le tiroir dans l'imprimante une fois le papier chargé. Elimination des bourrages 129 Utilisez le papier recommandé. • Utilisez uniquement les types de papier et de support spéciaux recommandés. • Ne chargez pas de papier froissé, plié, humide, gondolé ou recourbé. • Déramez, ventilez et alignez les bords du papier avant de le charger. • N'utilisez pas de papier découpé ou rogné manuellement. • Ne mélangez pas les formats, les grammages ou les types de papier dans un même tiroir. • Assurez-vous que le format et le type de papier sont définis correctement sur l'ordinateur ou sur le panneau de commandes de l'imprimante. • Stockez le papier en suivant les recommandations du fabricant. Identification des zones de bourrage Remarques : • Lorsque Assistance bourrage papier est réglé sur Activé, l'imprimante éjecte automatiquement les pages vierges ou les pages partiellement imprimées dès qu'une page coincée est dégagée. Vérifiez les pages vierges imprimées. • Lorsque l'option Correction bourrage est définie sur Activé ou Auto, l'imprimante réimprime les pages coincées. Zone de bourrage 1 Dispositif d'alimentation automatique 2 Réceptacle standard 3 Porte arrière Elimination des bourrages 130 Zone de bourrage 4 Dispositif recto verso 5 Bac 6 Chargeur multifonction 7 Porte avant Bourrage papier dans la porte avant 1 Retirez le tiroir. 2 Ouvrez la porte avant. Elimination des bourrages 131 3 Retirez la cartouche de toner. 4 Retirez l'unité de traitement d'images. Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. Elimination des bourrages 132 5 Retirez le papier coincé. Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier. 6 Insérez l'unité de traitement d'images. Elimination des bourrages 133 Remarque : Servez-vous des flèches dans l'imprimante pour vous guider. 7 Insérez la cartouche de toner. Remarque : Servez-vous des flèches dans l'imprimante pour vous guider. 8 Fermez la porte avant. 9 Insérez le tiroir. Bourrage papier derrière la porte arrière 1 Ouvrez la porte arrière. ATTENTION—SURFACE CHAUDE : L'intérieur de l'imprimante risque d'être brûlant. Pour réduire le risque de brûlure, laissez la surface ou le composant refroidir avant d'y toucher. Elimination des bourrages 134 2 Retirez le papier coincé. Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier. 3 Refermez la porte arrière. Bourrage papier dans le réceptacle standard Retirez le papier coincé. Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier. Elimination des bourrages 135 Bourrage papier dans l'unité d'impression recto verso 1 Retirez le bac d'alimentation papier. 2 Retirez le papier coincé. Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier. Elimination des bourrages 136 3 Insérez le bac. Bourrage papier dans les tiroirs 1 Retirez le tiroir. 2 Retirez le papier coincé. Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier. 3 Insérez le bac. Bourrage papier dans le chargeur multifonction 1 Retirez le papier du chargeur multifonction. 2 Retirez le papier coincé. Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier. Elimination des bourrages 137 3 Déramez, ventilez et alignez les bords du papier avant de le charger. 4 Rechargez du papier, puis ajustez le guide papier. Bourrage papier dans le dispositif d'alimentation automatique 1 Retirez tous les documents d'origine du bac du DAA. 2 Ouvrez le capot du DAA. 3 Retirez le papier coincé. Remarque : Assurez-vous qu'il ne reste plus de morceaux de papier. Elimination des bourrages 138 4 Fermez le capot du DAA. Elimination des bourrages 139 Dépannage Problèmes de connexion réseau Impossible d'ouvrir Embedded Web Server Action Oui Non Etape 1 Vérifiez que vous utilisez un navigateur pris en charge : • Internet Explorer® version 9 ou ultérieure • Safari version 8.0.3 ou ultérieure • Google ChromeTM • Mozilla Firefox Votre navigateur est-il pris en charge ? Passez à l'étape 2. Installez un navigateur pris en charge. Etape 2 Vérifiez que l'adresse IP de l'imprimante est correcte. Obtenez l'adresse IP de l'imprimante : • Sur l'écran d'accueil : • Depuis la section TCP/IP du menu Réseau/Ports • En imprimant une page de configuration réseau ou une page des paramètres du menu, puis en localisant la section TCP/IP Remarque : une adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. L'adresse IP de l'imprimante est-elle correcte ? Passez à l'étape 3. Saisissez l'adresse IP correcte de l'imprimante dans le champ d'adresse. Etape 3 Vérifiez que l'imprimante est sous tension. L'imprimante est-elle sous tension ? Passez à l'étape 4. Mettez l'imprimante sous tension. Etape 4 Vérifiez que votre connexion réseau est active. La connexion réseau est-elle active ? Passez à l'étape 5. Contactez votre administrateur. Etape 5 Assurez-vous que les câbles sont correctement reliés à l'imprimante et au serveur d'impression. Pour plus d'informations, consultez la documentation d'installation fournie avec l'imprimante. Les câbles sont-ils correctement branchés ? Passez à l'étape 6. Assurez-vous que les câbles sont correctement branchés. Dépannage 140 Action Oui Non Etape 6 Vérifiez si les serveurs proxy Web sont désactivés. Les serveurs proxy Web sont-ils désactivés ? Passez à l'étape 7. Contactez votre administrateur. Etape 7 Accédez au serveur Web incorporé. Embedded Web Server s'est-il ouvert ? Le problème est résolu. Contact l'assistance clientèle. Vérification de la connectivité de l'imprimante 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Rapports > > Réseau > 2 Sélectionnez Page de configuration du réseau, puis appuyez sur . 3 Vérifiez la première section de la page de configuration du réseau et assurez-vous que l'état est Connectée. Si l'état est Non connectée, il se peut que la connexion de réseau local ne soit pas activée ou que le câble réseau soit débranché ou ne fonctionne pas correctement. Contactez votre administrateur pour obtenir une assistance. Problèmes d'options internes Impossible de détecter l'option interne Action Oui Non Etape 1 Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumezla. L'option interne fonctionne-t-elle correctement ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 Imprimez la page des paramètres de menu, puis vérifiez si l'option interne apparaît dans la liste des fonctionnalités installées. L'option interne est-elle répertoriée sur la page des paramètres de menus ? Passez à l'étape 4. Passez à l'étape 3. Dépannage 141 Action Oui Non Etape 3 Vérifiez si l'option interne est correctement installée dans la carte contrôleur. a Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise électrique. b Assurez-vous que l'option interne est installée dans le connecteur approprié de la carte contrôleur. c Branchez le câble d'alimentation à la prise électrique, puis mettez l'imprimante sous tension. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'incendie et de choc électrique, branchez le cordon d'alimentation à une prise électrique répondant aux exigences requises, correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. L'option interne fonctionne-t-elle correctement ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 4. Etape 4 a Vérifiez si l'option interne est disponible dans le pilote d'impression. Remarque : Il peut être nécessaire d'ajouter l'option interne manuellement dans le pilote d'impression afin de la rendre disponible pour les travaux d’impression. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Ajout d'options disponibles dans le pilote d'impression » à la page 189. b Relancez la tâche d'impression. L'option interne fonctionne-t-elle correctement ? Le problème est résolu. Contact assistance clientèle. Problèmes de chargement du papier Enveloppe collée pendant l'impression Action Oui Non 1 Utilisez des enveloppes qui ont été entreposées dans un environnement sec. Remarque : l'impression sur des enveloppes à forte teneur en humidité peut affecter l'ouverture des volets. 2 Relancez le travail d'impression. L'enveloppe est-elle collée pendant l'impression ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Dépannage 142 L'impression assemblée ne fonctionne pas Action Oui Non Etape 1 a A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Impression > > Mise en page > b Sélectionnez Assembler, puis appuyez sur . c Définissez l'option Assembler sur Activé, puis appuyez sur . d Imprimez le document. Le document s'est-il assemblé correctement ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 a Ouvrez la boîte de dialogue Imprimer dans le document que vous souhaitez imprimer, puis sélectionnez Assembler. b Imprimez le document. Le document s'est-il assemblé correctement ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 3. Etape 3 a Réduisez le nombre de pages à imprimer. b Imprimez le document. Le document s'est-il assemblé correctement ? Le problème est résolu. Contactez l'assistance clientèle. La fonction de chaînage des tiroirs ne fonctionne pas Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez que le format et le type du papier chargé dans les tiroirs sont identiques. b Vérifiez que les guides sont correctement positionnés. c Imprimez le document. Les tiroirs sont-ils correctement chaînés ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Dépannage 143 Action Oui Non Etape 2 a A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Papier > > Configuration du tiroir > > Format/Type de papier > b Sélectionnez une source de papier. c Réglez le format et le type de papier de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé. d Imprimez le document. Les tiroirs sont-ils correctement chaînés ? Le problème est résolu. Contactez l'assistance clientèle. Bourrages papier fréquents Action Oui Non Etape 1 a Tirez sur le tiroir pour le dégager. b Vérifiez que le papier est correctement chargé. Remarques : • Assurez-vous que les guides-papier sont correctement positionnés. • Assurez-vous que la hauteur de la pile est en dessous du repère de chargement maximal. • Assurez-vous d'imprimer sur le format et le type de papier recommandés. c Insérez le bac. d Imprimez le document. Des bourrages papier surviennent-ils toujours fréquemment ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a Dans le menu Papier du panneau de commandes, vérifiez que l'imprimante détecte le bon format de papier. b Relancez la tâche d'impression. Des bourrages papier surviennent-ils toujours fréquemment ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Etape 3 a Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette. b Imprimez le document. Des bourrages papier surviennent-ils toujours fréquemment ? Contact l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Dépannage 144 Les pages bloquées ne sont pas réimprimées Action Oui Non 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Périphérique > > Notifications > 2 Dans le menu Correction contenu bloqué, définissez Correction bourrage sur Activé ou Auto, puis appuyez sur . Les pages bloquées sont-elles réimprimées ? Le problème est résolu. Contactez l'assistance clientèle. Problèmes d'impression Les documents confidentiels et suspendus ne s'impriment pas Action Oui Non Etape 1 a A partir du panneau de commande, vérifiez que les documents apparaissent dans la liste des travaux suspendus. Remarque : si ces documents ne sont pas répertoriés, imprimezles à l'aide des options Imprimer et Suspendre. b Imprimez les documents. Les documents s'impriment-ils ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 Le travail d’impression peut contenir des erreurs de formatage ou des données non valides. • Supprimez le travail d'impression, puis renvoyez-le. • Dans le cas des fichiers PDF, créez un nouveau fichier, puis imprimez-le. Les documents s'impriment-ils ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 3. Etape 3 Si vous imprimez depuis Internet, l'imprimante considère peut-être les multiples titres de travaux comme des doublons. Pour les utilisateurs Windows a Ouvrez la boîte de dialogue Préférences d'impression. b Dans la section Imprimer et suspendre, cochez la case Conserver les documents en double. c Entrez un code PIN. d Relancez le travail d'impression. Pour les utilisateurs Macintosh a Enregistrez chaque travail sous un nom différent. b Envoyez le travail individuellement. Les documents s'impriment-ils ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 4. Dépannage 145 Action Oui Non Etape 4 a Supprimez certains travaux suspendus pour libérer la mémoire de l'imprimante. b Relancez le travail d'impression. Les documents s'impriment-ils ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 5. Etape 5 a Ajoutez de la mémoire à l'imprimante. b Relancez le travail d'impression. Les documents s'impriment-ils ? Le problème est résolu. Contactez l'assistance clientèle. Impression lente Action Oui Non Etape 1 a Assurez-vous que l'imprimante n'est pas en mode Eco ou en mode silencieux. b Imprimez le document. L'impression est-elle toujours lente ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer. Remarques : • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé dans le tiroir. • Vous pouvez également modifier ce paramètre dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante. b Imprimez le document. L'impression est-elle toujours lente ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Etape 3 a Réduisez le nombre de pages à imprimer. b Imprimez le document. L'impression est-elle toujours lente ? Passez à l'étape 4. Le problème est résolu. Etape 4 a Branchez correctement le câble de l'imprimante entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau. b Imprimez le document. L'impression est-elle toujours lente ? Passez à l'étape 5. Le problème est résolu. Dépannage 146 Action Oui Non Etape 5 a Dans le menu Qualité du panneau de commandes, définissez la résolution d'impression sur 600 dpi. b Imprimez le document. L'impression est-elle toujours lente ? Passez à l'étape 6. Le problème est résolu. Etape 6 a Assurez-vous que l'imprimante n'est pas en surchauffe. Remarques : • Après un travail d'impression très long, laissez refroidir l'imprimante. • Respectez la température ambiante recommandée pour l'imprimante. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Sélection d'un emplacement pour l'imprimante » à la page 9. b Imprimez le document. L'impression est-elle toujours lente ? Passez à l'étape 7. Le problème est résolu. Etape 7 a Ajoutez de la mémoire à l'imprimante. b Imprimez le document. L'impression est-elle toujours lente ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Les travaux d'impression ne s'impriment pas Action Oui Non Etape 1 a A partir du document que vous tentez d'imprimer, ouvrez la boîte de dialogue Imprimer et vérifiez que vous avez sélectionné l'imprimante appropriée. b Imprimez le document. Le document s'imprime-t-il ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 a Vérifiez que l'imprimante est sous tension. b Résolvez les éventuels messages s'affichant à l'écran. c Imprimez le document. Le document s'imprime-t-il ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 3. Dépannage 147 Action Oui Non Etape 3 a Assurez-vous que les ports sont opérationnels et que les câbles sont correctement branchés à l'ordinateur et à l'imprimante. Pour plus d'informations, consultez la documentation d'installation fournie avec l'imprimante. b Imprimez le document. Le document s'imprime-t-il ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 4. Etape 4 a Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la. b Imprimez le document. Le document s'imprime-t-il ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 5. Etape 5 a Désinstallez, puis réinstallez le logiciel de l'imprimante. b Imprimez le document. Le document s'imprime-t-il ? Le problème est résolu. Contactez l'assistance clientèle. Qualité d'impression médiocre Pages vierges ou blanches Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : si la cartouche n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. L'imprimante imprime-t-elle des pages vierges ou blanches ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Dépannage 148 Action Oui Non Etape 2 a Retirez tous les emballages situés dans l'unité de traitement d'images. 1 Retirez la cartouche de toner, puis l'unité de traitement d'images. Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. 2 Assurez-vous que l'unité de traitement d'images n'est pas endommagée et remplacez-la si nécessaire. Remarque : Assurez-vous que le tambour du photoconducteur n'est pas tordu et qu'il est bien en place. 3 Secouez fermement l'unité de traitement d'images pour répartir le toner. 4 Insérez l'unité de traitement d'images, puis la cartouche de toner. b Imprimez le document. L'imprimante imprime-t-elle des pages vierges ou blanches ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Etape 3 Vérifiez l'état de la cartouche de toner et remplacez-la si nécessaire. a A partir du panneau de commandes, accédez à : Etat/Fournitures > Fournitures b Imprimez le document. L'imprimante imprime-t-elle des pages vierges ou blanches ? Contact l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Impression sombre Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commandes, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d'impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Dépannage 149 Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez si l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : si la cartouche n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. L'impression est-elle sombre ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a Eteignez l'imprimante, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension. b Réduisez l'intensité du toner. A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres > Impression > Qualité c Imprimez le document. L'impression est-elle sombre ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Etape 3 a En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer. Remarques : • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé. • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. b Imprimez le document. L'impression est-elle sombre ? Passez à l'étape 4. Le problème est résolu. Etape 4 Vérifiez si le papier présente une surface texturée ou grenée. Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ? Passez à l'étape 5. Passez à l'étape 6. Etape 5 a Remplacez le papier texturé par du papier ordinaire. b Imprimez le document. L'impression est-elle sombre ? Passez à l'étape 6. Le problème est résolu. Etape 6 a Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette. Remarque : Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez prêt à l'utiliser. b Imprimez le document. L'impression est-elle sombre ? Passez à l'étape 7. Le problème est résolu. Dépannage 150 Action Oui Non Etape 7 a Retirez l'unité de traitement d'images, puis insérez-la à nouveau. Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Imprimez le document. L'impression est-elle sombre ? Passez à l'étape 8. Le problème est résolu. Etape 8 a Remplacez l'unité d'image. b Imprimez le document. L'impression est-elle sombre ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Les traits fins ne sont pas imprimés correctement Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : si la cartouche n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Les traits fins et caractères spéciaux ne sont pas imprimés correctement ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Dépannage 151 Action Oui Non Etape 2 a Réglez les paramètres de qualité d'impression. 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres > Impression > Qualité > Amplificateur de pixels > Polices 2 Définissez l'intensité du toner sur 7. A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres > Impression > Qualité b Imprimez le document. Les traits fins et caractères spéciaux ne sont pas imprimés correctement ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Papier froissé ou plié Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : Si la cartouche n'est pas prise en charge, installezen une qui le soit. b Imprimez le document. Le papier est-il plié ou froissé ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette. Remarque : Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez prêt à l'utiliser. b Imprimez le document. Le papier est-il plié ou froissé ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Dépannage 152 Action Oui Non Etape 3 a En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer. Remarques : • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé. • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. b Imprimez le document. Le papier est-il plié ou froissé ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Fond gris Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Eteignez l'imprimante, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension. b Augmentez l'intensité du toner. A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres > Impression > Qualité c Imprimez le document. Un fond gris apparaît-il sur les impressions ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : Si la cartouche de toner n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Un fond gris apparaît-il sur les impressions ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Dépannage 153 Action Oui Non Etape 3 a En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer. Remarques : • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé. • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. b Imprimez le document. Un fond gris apparaît-il sur les impressions ? Passez à l'étape 4. Le problème est résolu. Etape 4 Vérifiez l'état de la cartouche de toner et remplacez-la si nécessaire. a A partir du panneau de commandes, accédez à : Etat/Fournitures > Fournitures b Imprimez le document. Un fond gris apparaît-il sur les impressions ? Passez à l'étape 5. Le problème est résolu. Etape 5 a Retirez l'unité de traitement d'images. Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Retirez tous les matériaux d'emballage bloqués dans l'unité de traitement d'images. Remarque : veillez à ce qu'il n'y ait aucune obstruction entre le rouleau de chargement et le tambour du photoconducteur. c Insérez l'unité de traitement d'images. d Imprimez le document. Un fond gris apparaît-il sur les impressions ? Passez à l'étape 6. Le problème est résolu. Dépannage 154 Action Oui Non Etape 6 a Remplacez l'unité d'image. b Imprimez le document. Un fond gris apparaît-il sur les impressions ? Contact l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Bandes pâles horizontales Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : si la cartouche n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Des bandes pâles horizontales apparaissent-elles sur les impressions ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Les marges sont incorrectes. Action Oui Non Etape 1 a Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir. b Imprimez le document. Les marges sont-elles correctes ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Dépannage 155 Action Oui Non Etape 2 a En fonction de votre système d'exploitation, définissez le format de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer. Remarques : • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé. • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. b Imprimez le document. Les marges sont-elles correctes ? Le problème est résolu. Contact l'assistance clientèle. Impression claire Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commandes, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d'impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez si l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : si la cartouche n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. L'impression est-elle claire ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a Eteignez l'imprimante, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension. b Augmentez l'intensité du toner. A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres > Impression > Qualité c Imprimez le document. L'impression est-elle claire ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Dépannage 156 Action Oui Non Etape 3 a En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer. Remarques : • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé. • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. b Imprimez le document. L'impression est-elle claire ? Passez à l'étape 4. Le problème est résolu. Etape 4 Vérifier l'état de la cartouche de toner et remplacez-la si nécessaire. a A partir du panneau de commandes, accédez à : Etat/Fournitures > Fournitures b Imprimez le document. L'impression est-elle claire ? Passez à l'étape 5. Le problème est résolu. Etape 5 a Retirez la cartouche de toner, puis retirez l'unité de traitement d'images. Avertissement—Danger potentiel : n'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière peut provoquer des problèmes de qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Appuyez de chaque côté du rouleau de transfert situé sous l'unité de traitement d'images pour vérifier s'il s'abaisse et se remet en place automatiquement. c Si le rouleau de transfert ne s'abaisse pas pour se remettre en place, tirez l'engrenage bleu vers le haut et retirez-le en le déplaçant de la droite vers la gauche pour insérer le rouleau de transfert. d Secouez fermement l'unité de traitement d'images pour répartir le toner, puis insérez-la. e Insérez la cartouche de toner. f Eteignez l'imprimante, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension. g Imprimez le document. L'impression est-elle claire ? Passez à l'étape 6. Le problème est résolu. Dépannage 157 Action Oui Non Etape 6 a Si le problème se produit après l'installation d'un nouveau kit de maintenance, vérifiez si le rouleau de transfert compris dans le kit est installé. Remarque : si nécessaire, remplacez le rouleau de transfert. b Imprimez le document. L'impression est-elle claire ? Passez à l'étape 7. Le problème est résolu. Etape 7 Vérifiez l'état de l'unité de traitement d'images. A partir du panneau de commandes, accédez à : Etat/Fournitures > Fournitures L'unité de traitement d'images arrive-t-elle en fin de vie ? Passez à l'étape 8. Contactez l'assistance clientèle. Etape 8 a Remplacez l'unité de traitement d'image. b Imprimez le document. L'impression est-elle claire ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Impression tachetée et points Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : Si la cartouche de toner n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. L'impression est-elle toujours tachetée ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Dépannage 158 Action Oui Non Etape 2 Vérifiez que l'imprimante n'est entachée d'aucune fuite de toner. L'imprimante est-elle exempte de fuites de toner ? Passez à l'étape 4. Passez à l'étape 3. Etape 3 a Remplacez la cartouche de toner. b Imprimez le document. L'impression est-elle toujours tachetée ? Passez à l'étape 4. Le problème est résolu. Etape 4 Vérifiez l'état de l'unité de traitement d'images. A partir du panneau de commandes, accédez à : Etat/Fournitures > Fournitures L'unité de traitement d'images arrive-t-elle en fin de vie ? Passez à l'étape 5. Contact l'assistance clientèle. Etape 5 a Remplacez l'unité d'image. b Imprimez le document. L'impression est-elle toujours tachetée ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Papier recourbé Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : si la cartouche n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Le papier est-il recourbé ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Dépannage 159 Action Oui Non Etape 2 a Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir. b Imprimez le document. Le papier est-il recourbé ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Etape 3 a En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type et le format du papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer. Remarques : • Assurez-vous que les paramètres correspondent au papier chargé. • Vous pouvez également modifier les paramètres à partir du panneau de commandes de l'imprimante. b Imprimez le document. Le papier est-il recourbé ? Passez à l'étape 4. Le problème est résolu. Etape 4 a Retirez le papier du tiroir et retournez-le. b Imprimez le document. Le papier est-il recourbé ? Passez à l'étape 5. Le problème est résolu. Etape 5 a Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette. Remarque : le papier absorbe l'humidité lorsqu'il y est exposé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous l'utilisiez. b Imprimez le document. Le papier est-il recourbé ? Passez à l'étape 6. Le problème est résolu. Etape 6 a Vérifiez si le papier chargé est pris en charge. Remarque : si le papier n'est pas pris en charge, chargez-en un qui le soit. b Imprimez le document. Le papier est-il recourbé ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Dépannage 160 Impression inclinée ou déformée Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir. b Imprimez le document. L'impression est-elle inclinée ou déformée ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a Vérifiez si le papier chargé est pris en charge. Remarque : si le papier n'est pas pris en charge, chargez-en un qui le soit. b Imprimez le document. L'impression est-elle inclinée ou déformée ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Etape 3 a Vérifiez que le rouleau de saisie du tiroir ne présente aucun signe de dommage ou de contamination et remplacez-le si nécessaire. b Imprimez le document. L'impression est-elle inclinée ou déformée ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Défaillances répétées Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commandes, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d'impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Dépannage 161 Action Oui Non Etape 1 A l'aide des pages de test de qualité d’impression, vérifiez si la distance entre les défauts répétés est égale à l'une des valeurs suivantes : • 97 mm (3,82 po.) • 47 mm (1,85 po.) • 38 mm (1,5 po.) La distance entre défauts répétés correspond-elle à l'une de ces mesures ? Passez à l'étape 2. Notez la distance, puis contactez l'assistance clientèle. Etape 2 a Remplacez l'unité d'image. b Imprimez le document. Les défauts répétés apparaissent-ils ? Contact l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Pages entièrement noires Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commandes, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d'impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez si l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : Si la cartouche de toner n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Dépannage 162 Action Oui Non Etape 2 a Retirez l'unité de traitement d'images, puis insérez-la à nouveau. Avertissement—Danger potentiel : n'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Imprimez le document. L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Etape 3 a Retirez l'unité de traitement d'images. Avertissement—Danger potentiel : n'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Retirez tous les matériaux d'emballage bloqués dans l'unité de traitement d'images. Remarque : Veillez à retirer toute obstruction entre le rouleau de chargement et le tambour du photoconducteur. c Insérez l'unité de traitement d'images. d Imprimez le document. L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ? Passez à l'étape 4. Le problème est résolu. Etape 4 Assurez-vous que l'unité de traitement d'images n'est pas endommagée. L'unité de traitement est-elle exempte de tout dommage ? Contactez l'assistance clientèle. Passez à l'étape 5. Etape 5 a Remplacez l'unité de traitement d'images. b Imprimez le document. L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Dépannage 163 Texte ou images coupé(es) Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commandes, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d'impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez si l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : Si la cartouche de toner n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Le texte ou les images sont-ils coupés ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a Retirez l'unité de traitement d'images, puis insérez-la à nouveau. Avertissement—Danger potentiel : n'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Imprimez le document. Le texte ou les images sont-ils coupés ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Dépannage 164 Action Oui Non Etape 3 a Retirez l'unité de traitement d'images. Avertissement—Danger potentiel : n'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Retirez tous les matériaux d'emballage bloqués dans l'unité de traitement d'images. Remarque : Veillez à retirer toute obstruction entre le rouleau de chargement et le tambour du photoconducteur. c Insérez l'unité de traitement d'images. d Imprimez le document. Le texte ou les images sont-ils coupés ? Passez à l'étape 4. Le problème est résolu. Etape 4 a Remplacez l'unité de traitement d'image. b Imprimez le document. Le texte ou les images sont-ils coupés ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Effacement du toner Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commandes, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d'impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Dépannage 165 Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : Si la cartouche de toner n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Le toner ne se fixe-t-il pas bien sur le papier ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer. Remarques : • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé. • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. b Imprimez le document. Le toner ne se fixe-t-il pas bien sur le papier ? Contact l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Bandes noires verticales Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : Si la cartouche de toner n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Des bandes verticales noires apparaissent-elles sur les impressions ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Dépannage 166 Action Oui Non Etape 2 a Retirez la cartouche de toner, puis l'unité de traitement d'images. Avertissement—Danger potentiel : n'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Insérez l'unité de traitement d'images, puis la cartouche. c Imprimez le document. Des bandes verticales noires apparaissent-elles sur les impressions ? Passez à l'étape 3. Le problème est résolu. Etape 3 a Retirez l'unité de traitement d'images. Avertissement—Danger potentiel : n'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Retirez tous les matériaux d'emballage bloqués dans l'unité de traitement d'images. Remarque : veillez à ce qu'il n'y ait aucune obstruction entre le rouleau de chargement et le tambour du photoconducteur. c Insérez l'unité de traitement d'images. d Imprimez le document. Des bandes verticales noires apparaissent-elles sur les impressions ? Passez à l'étape 4. Le problème est résolu. Etape 4 a Vérifiez si le côté droit de l'imprimante est exposé à une lumière vive et déplacez l'imprimante si nécessaire. b Imprimez le document. Des bandes verticales noires apparaissent-elles sur les impressions ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Dépannage 167 Lignes ou traînées noires verticales Action Oui Non Etape 1 a A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres > Dépannage > Nettoyage du scanner b Imprimez le document. Des lignes ou traînées noires verticales apparaissent-elles sur les impressions ? Passez à l'étape 3. Passez à l'étape 2. Etape 2 a A l'aide d'un chiffon doux, humide et non pelucheux, nettoyez le scanner. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Nettoyage du scanner » à la page 113. b Copiez le document à l'aide du DAA. Des lignes ou traînées noires verticales apparaissent-elles sur les impressions ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Etape 3 a Vérifiez si l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : Si la cartouche de toner n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Des lignes ou traînées noires verticales apparaissent-elles sur les impressions ? Passez à l'étape 4. Le problème est résolu. Etape 4 a Retirez l'unité de traitement d'images, puis insérez-la à nouveau. Avertissement—Danger potentiel : n'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de dix minutes. Une exposition prolongée à la lumière peut provoquer des problèmes de qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Imprimez le document. Des lignes ou traînées noires verticales apparaissent-elles sur les impressions ? Passez à l'étape 5. Le problème est résolu. Dépannage 168 Action Oui Non Etape 5 a Remplacez l'unité d'image. b Imprimez le document. Des lignes ou traînées noires verticales apparaissent-elles sur les impressions ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Traînées noires verticales et images manquantes Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non Etape 1 a Retirez l'unité de traitement d'images. Avertissement—Danger potentiel : n'exposez pas l'unité de traitement d'images à la lumière directe pendant plus de 10 minutes. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression. Avertissement—Danger potentiel : ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous l'unité de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches. b Retirez tous les matériaux d'emballage bloqués dans l'unité de traitement d'images. Remarque : veillez à ce qu'il n'y ait aucune obstruction entre le rouleau de chargement et le tambour du photoconducteur. c Insérez l'unité de traitement d'images. d Imprimez le document. Des traînées noires verticales apparaissent-elles et manque-t-il des images sur les impressions ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Dépannage 169 Action Oui Non Etape 2 a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : Si la cartouche de toner n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Des traînées noires verticales apparaissent-elles et manque-t-il des images sur les impressions ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Bandes pâles verticales Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commande, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d’impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Action Oui Non a Vérifiez que l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : si la cartouche n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Des bandes pâles verticales apparaissent-elles sur les impressions ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Lignes blanches verticales Remarque : Avant de résoudre le problème, imprimez les pages de test de qualité d'impression. A partir du panneau de commandes, accédez à Paramètres > Dépannage > Pages de test de qualité d'impression. Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Dépannage 170 Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez si l'imprimante est équipée d'une cartouche de toner authentique et prise en charge. Remarque : si la cartouche n'est pas prise en charge, installez-en une qui le soit. b Imprimez le document. Des lignes blanches verticales apparaissent-elles sur les impressions ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer. Remarques : • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé. • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. b Imprimez le document. Des lignes blanches verticales apparaissent-elles sur les impressions ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. L'imprimante ne répond pas Action Oui Non Etape 1 Branchez le câble d'alimentation à la prise de courant. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. L'imprimante répond-elle ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 Vérifiez que l'alimentation électrique n'est pas coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ? L'alimentation électrique est-elle coupée par un interrupteur ou coupecircuit ? Allumez l'interrupteur ou réinitialisez le coupe-circuit. Passez à l'étape 3. Etape 3 Vérifiez que l'imprimante est sous tension. L'imprimante est-elle sous tension ? Passez à l'étape 4. Mettez l'imprimante sous tension. Dépannage 171 Action Oui Non Etape 4 Vérifiez si l'imprimante est en mode Veille ou Hibernation. L'imprimante est-elle en mode Veille ou Hibernation ? Appuyez sur la touche Marche/arrêt pour sortir l’imprimante de ce mode. Passez à l'étape 5. Etape 5 Vérifiez si les câbles reliant l'imprimante et l'ordinateur sont insérés dans les ports appropriés. Les câbles sont-ils insérés dans les câbles appropriés ? Passez à l'étape 6. Assurez-vous de faire correspondre les éléments suivants : • le câble USB et le port USB de l'imprimante, • le câble Ethernet et le port Ethernet de l’imprimante. Etape 6 Eteignez l'imprimante, réinstallez les options matérielles, puis rallumez l'imprimante. Pour plus d'informations, consultez la documentation fournie avec l'option. L'imprimante répond-elle ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 7. Etape 7 Installez le pilote d'impression approprié. L'imprimante répond-elle ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 8. Etape 8 Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumezla. L'imprimante répond-elle ? Le problème est résolu. Contact l'assistance clientèle. Réglage de l'intensité du toner 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : > Paramètres > > Impression > > Qualité > 2 Sélectionnez Intensité du toner, puis appuyez sur . 3 Ajustez le paramètre, puis appuyez sur . Dépannage 172 Le travail est imprimé depuis un tiroir inapproprié ou sur un papier inadéquat Action Oui Non Etape 1 a Assurez-vous d'imprimer sur le papier approprié. b Imprimez le document. Le document est-il imprimé sur le papier approprié ? Passez à l'étape 2. Chargez le papier de format et de type appropriés. Etape 2 a En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type et le format du papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer. Remarques : • Assurez-vous que les paramètres correspondent au papier chargé dans le tiroir. • Vous pouvez également modifier les paramètres à partir du panneau de commandes de l'imprimante. b Imprimez le document. Le travail est-il imprimé à partir du tiroir et sur le papier appropriés ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 3. Etape 3 a Vérifiez si les tiroirs ne sont pas chaînés. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Tiroirs chaînés » à la page 19. b Imprimez le document. Le document est-il imprimé à partir du bon tiroir ? Le problème est résolu. Contact l'assistance clientèle. Dépannage 173 Problèmes de télécopie Impossible d'envoyer ou de recevoir des télécopies Action Oui Non Etape 1 Résolvez les éventuels messages s'affichant à l'écran. Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 Assurez-vous que les câbles des équipements suivants sont correctement branchés : • Téléphone • Combiné • Répondeur Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 3. Etape 3 Vérifiez la tonalité. • Appelez le numéro du télécopieur pour vérifier s'il fonctionne correctement. • Si vous utilisez la fonction Téléphone décroché, augmentez le volume pour vérifier la tonalité. Entendez-vous la tonalité ? Passez à l’étape 5. Passez à l'étape 4. Etape 4 Vérifiez la prise téléphonique murale. a Branchez le téléphone analogique directement sur la prise murale. b Attendez la tonalité. c Si vous n'entendez aucune tonalité, utilisez un autre câble téléphonique. d Si vous n'entendez toujours aucune tonalité, branchez le téléphone analogique sur une autre prise murale. e Si vous entendez une tonalité, branchez l'imprimante à cette prise murale. Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 5. Dépannage 174 Action Oui Non Etape 5 Vérifiez si l'imprimante est connectée à un service de téléphonie analogique ou au connecteur numérique approprié. • Si vous utilisez un service téléphonique RNIS (Réseau numérique à intégration de services), connectez l'imprimante à un port de téléphone analogique sur un adaptateur de terminal RNIS. Pour plus d'informations, contactez votre fournisseur de services RNIS. • Si vous utilisez une connexion DSL, branchez un filtre ou un routeur DSL prenant en charge le fonctionnement analogique. Pour plus d'informations, contactez votre fournisseur de connexion DSL. • Si vous utilisez un service de commutateur téléphonique privé (PBX), assurez-vous que la connexion au commutateur est de type analogique. Si ce n'est pas le cas, pensez à installer une ligne téléphonique analogique pour le télécopieur. Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 6. Etape 6 Débranchez les autres appareils et désactivez les autres services téléphoniques temporairement. a Débranchez les autres appareils (par exemple, les répondeurs, les ordinateurs, les modems ou les répartiteurs de lignes téléphoniques) entre l'imprimante et la ligne téléphonique. b Désactivez la fonction d'appel en attente et la messagerie vocale. Pour plus d'informations, contactez votre compagnie de téléphone. Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 7. Etape 7 Numérisez le document d'origine une page à la fois. a Composez le numéro de télécopie. b Numérisez le document. Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ? Le problème est résolu. Contact assistance clientèle. Dépannage 175 Il est possible de recevoir des télécopies, mais impossible d'en envoyer. Action Oui Non Etape 1 Chargez correctement le document original dans le DAA ou sur la vitre du scanner. Vous parvenez à envoyer des télécopies ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 Définissez correctement le numéro de raccourci. • Vérifiez que le numéro de raccourci a bien été programmé pour le numéro que vous souhaitez composer. • Composez manuellement le numéro de téléphone. Vous parvenez à envoyer des télécopies ? Le problème est résolu. Contact assistance clientèle. Il est possible d'envoyer des télécopies, mais il est impossible de les recevoir Action Oui Non Etape 1 Vérifiez que la source de papier n'est pas vide. Recevez-vous des télécopies ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 Vérifiez les paramètres de délai de sonnerie. A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres > Télécopie > Configuration télécopie analogique > Paramètres de réception de télécopie > Sonneries avant réponse Pour les modèles d'imprimante sans écran tactile, appuyez sur pour parcourir les paramètres. Recevez-vous des télécopies ? Le problème est résolu. Contactez l'assistance clientèle. Dépannage 176 Mauvaise qualité d'impression de la télécopie Action Oui Non Etape 1 Améliorez la qualité d'impression. a Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. b Cliquez sur Paramètres > Impression > Qualité. c Réglez les paramètres. d Appliquez les modifications. La télécopie imprimée est-elle de qualité satisfaisante ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 Réduisez la vitesse de transmission des télécopies entrantes. a Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. b Cliquez sur Paramètres > Télécopie > Configuration télécopie analogique > Paramètres de réception de télécopie > Contrôles admin. c Sélectionnez un paramètre de vitesse maximale. d Appliquez les modifications. La télécopie imprimée est-elle de qualité satisfaisante ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 3. Etape 3 Remplacez la cartouche de toner. Pour plus d'informations, reportez-vous à la notice d'utilisation fournie avec le consommable. La télécopie imprimée est-elle de qualité satisfaisante ? Le problème est résolu. Contactez l'assistance clientèle. Dépannage 177 Problèmes de numérisation Impossible de numériser depuis un ordinateur. Action Oui Non Etape 1 a Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la. b Renvoyez le travail de numérisation. Pouvez-vous envoyer le travail de numérisation ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 a Assurez-vous que les câbles reliant l'imprimante au serveur d'impression sont correctement branchés. Pour plus d'informations, consultez la documentation d'installation fournie avec l'imprimante. b Renvoyez le travail de numérisation. Pouvez-vous envoyer le travail de numérisation ? Le problème est résolu. Contact assistance clientèle. Copies partielles de documents ou de photos Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez que vous avez correctement chargé la photo ou le document, face vers le bas, sur la vitre du scanner et dans l'angle supérieur gauche. b Copiez le document ou la photo. Avez-vous copié correctement le document ou la photo ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 a Assurez-vous que le paramètre de format de papier correspond au format du papier chargé dans le tiroir. b Copiez le document ou la photo. Avez-vous copié correctement le document ou la photo ? Le problème est résolu. Contact assistance clientèle. Dépannage 178 Faible qualité de la copie Action Oui Non Etape 1 a A l'aide d'un chiffon doux, humide et non pelucheux, nettoyez la vitre du scanner et celle du DAA. b Vérifiez que vous avez correctement chargé la photo ou le document, face vers le bas, dans l'angle supérieur gauche de la vitre du scanner. c Copiez le document ou la photo. Etes-vous satisfait de la qualité de la copie ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 a Vérifiez la qualité du document ou de la photo d'origine. b Réglez les paramètres de qualité de la numérisation. c Copiez le document ou la photo. Etes-vous satisfait de la qualité de la copie ? Le problème est résolu. Contactez l'assistance clientèle. Traînées noires verticales sur le travail lors de la numérisation depuis le DAA ABCDE ABCDE ABCDE Leading edge Trailing edge Action Oui Non Etape 1 a Ouvrez le capot du scanner. b A l'aide d'un chiffon doux, humide et non pelucheux, nettoyez la vitre du DAA ainsi que la partie blanche sous le capot du scanner. c Fermez le capot du scanner. Des stries verticales apparaissent-elles sur les documents numérisés ? Passez à l'étape 2. Le problème est résolu. Etape 2 a Ouvrez le capot du DAA. b A l'aide d'un chiffon doux, humide et non pelucheux, nettoyez la vitre du DAA ainsi que le dessous blanc du capot DAA. c Fermez le capot du DAA. Des stries verticales apparaissent-elles sur les documents numérisés ? Contactez l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Dépannage 179 Echec de la numérisation Action Oui Non Etape 1 Vérifiez les branchements des câbles. a Assurez-vous que le câble USB ou câble Ethernet est correctement branché à l'ordinateur et à l'imprimante. b Renvoyez le travail de numérisation. Le travail de numérisation a-t-il bien été effectué ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 Vérifiez le fichier que vous souhaitez numériser. a Assurez-vous que le nom du fichier n'est pas déjà utilisé dans le dossier de destination. b Assurez-vous que le document ou la photo que vous souhaitez numériser n’est pas ouvert dans une autre application. c Renvoyez le travail de numérisation. Le travail de numérisation a-t-il bien été effectué ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 3. Etape 3 a Assurez-vous que la case Ajouter l'horodatage ou Ecraser le fichier existant est cochée dans les paramètres de configuration des destinations. b Renvoyez le travail de numérisation. Le travail de numérisation a-t-il bien été effectué ? Le problème est résolu. Contact assistance clientèle. Le scanner ne se ferme pas Action Oui Non Retirez les éléments susceptibles de bloquer le scanner. Le scanner se ferme-t-il correctement ? Le problème est résolu. Contact assistance clientèle. La numérisation prend trop de temps ou bloque l'ordinateur Action Oui Non Fermez toutes les applications qui interfèrent avec la numérisation. La numérisation est-elle trop lente ou bloque-t-elle l'ordinateur ? Contact l'assistance clientèle. Le problème est résolu. Dépannage 180 Le scanner ne répond pas Action Oui Non Etape 1 a Vérifiez si l'imprimante est sous tension. b Résolvez les éventuels messages s'affichant à l'écran. c Copiez ou numérisez le document. Le scanner répond-il ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 2. Etape 2 a Vérifiez si le cordon d'alimentation est correctement connecté à l'imprimante et à la prise de courant. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. b Copiez ou numérisez le document. Le scanner répond-il ? Le problème est résolu. Passez à l'étape 3. Etape 3 a Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la. b Copiez ou numérisez le document. Le scanner répond-il ? Le problème est résolu. Contact assistance clientèle. Réglage du repérage du scanner 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres > Périphérique > Maintenance > Menu Configuration > Configuration du scanner > Enregistrement manuel du scanner 2 Dans le menu Imprimer une page de test rapide, appuyez sur Démarrer. 3 Placez la page de test rapide d'impression sur la vitre du scanner, puis appuyez sur Enregistrement scanner à plat. 4 Dans le menu Copier page test rapide, appuyez sur Démarrer. 5 Comparez la copie de la page du test rapide au document d'origine. Remarque : Si les marges de la page de test sont différentes de celles du document d'origine, réglez les valeurs des paramètres Marge gauche et Marge supérieure. 6 Répétez les étapes étape 4 et étape 5 jusqu'à ce que les marges de la copie de la page de test rapide correspondent le mieux à celles du document d'origine. Dépannage 181 Réglage de l'enregistrement du DAA 1 A partir du panneau de commandes, accédez à : Paramètres > Périphérique > Maintenance > Menu Configuration > Configuration du scanner > Enregistrement manuel du scanner 2 Dans le menu Imprimer une page de test rapide, appuyez sur Démarrer. 3 Placez la page du test rapide sur le bac du DAA. 4 Appuyez sur Enregistrement DAA avant ou sur Enregistrement DAA arrière. Remarques : • Pour aligner l'enregistrement du DAA avant, placez la page de test face imprimée vers le haut, bord court en premier dans le dispositif. • Pour aligner l'enregistrement du DAA arrière, placez la page de test face imprimée vers le bas, bord court en premier dans le dispositif. 5 Dans le menu Copier page test rapide, appuyez sur Démarrer. 6 Comparez la copie de la page du test rapide au document d'origine. Remarque : Si les marges de la page de test sont différentes de celles du document d'origine, réglez les valeurs des paramètres Réglage horizontal et Marge supérieure. 7 Répétez les étapes étape 5 et étape 6 jusqu'à ce que les marges de la copie de la page de test rapide correspondent le mieux à celles du document d'origine. Contacter l'assistance clientèle Avant de contacter l'assistance clientèle, assurez-vous de disposer des informations suivantes : • Problème de l'imprimante • Message d'erreur • Type, modèle et numéro de série de l'imprimante Rendez-vous dans le magasin qui vous a vendu l'imprimante. Dépannage 182 Mise à niveau et migration Matériel Options internes disponibles • Flash utilisateur • Cartes de police • Barrettes microcode – Code à barres – IPDS Accès à la carte logique ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution lorsque vous devez accéder à la carte logique, ou installer du matériel en option ou des cartes mémoire alors que l'imprimante est déjà en service, mettez celle-ci hors tension et débranchez son câble d'alimentation de la prise électrique avant de poursuivre. Si d'autres périphériques sont connectés à l'imprimante, mettezles également hors tension et débranchez tous les câbles reliés à l'imprimante. 1 Eteignez l'imprimante. 2 Débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique, puis de l'imprimante. 3 Utilisez un tournevis à tête plate pour ouvrir le capot d'accès à la carte logique. Avertissement—Danger potentiel : Les composants électroniques de la carte contrôleur sont très vulnérables à l'électricité statique. Touchez une partie métallique de l'imprimante avant de manipuler les composants ou les connecteurs de la carte contrôleur. Mise à niveau et migration 183 4 Fermez le capot. 5 Branchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante, puis sur une prise électrique. 6 Mettez l'imprimante sous tension. Installation d'une carte en option ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution lorsque vous devez accéder à la carte logique, ou installer du matériel en option ou des cartes mémoire alors que l'imprimante est déjà en service, mettez celle-ci hors tension et débranchez son câble d'alimentation de la prise électrique avant de poursuivre. Si d'autres périphériques sont connectés à l'imprimante, mettezles également hors tension et débranchez tous les câbles reliés à l'imprimante. 1 Eteignez l'imprimante. 2 Débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique, puis de l'imprimante. 3 Ouvrez le capot de la carte logique. Avertissement—Danger potentiel : Les composants électroniques de la carte contrôleur sont très vulnérables à l'électricité statique. Touchez une partie métallique de l'imprimante avant de manipuler les composants et les connecteurs. Mise à niveau et migration 184 4 Déballez la carte en option. Avertissement—Danger potentiel : Evitez de toucher les points de connexion le long des bords de la carte. 5 Mettez la carte en place en appuyant fermement. Remarque : Le connecteur de la carte doit être en contact et aligné avec la carte logique sur toute sa longueur. Avertissement—Danger potentiel : Une installation incorrecte de la carte peut entraîner des dégâts pour la carte et la carte logique. 6 Fermez le capot. Mise à niveau et migration 185 7 Branchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante, puis sur une prise électrique. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'incendie et de choc électrique, branchez le cordon d'alimentation à une prise électrique répondant aux exigences requises, correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. 8 Mettez l'imprimante sous tension. Installation des tiroirs en option ATTENTION—RISQUE D'ELECTROCUTION : Pour éviter tout risque d'électrocution lorsque vous devez accéder à la carte logique, ou installer du matériel en option ou des cartes mémoire alors que l'imprimante est déjà en service, mettez celle-ci hors tension et débranchez son câble d'alimentation de la prise électrique avant de poursuivre. Si d'autres périphériques sont connectés à l'imprimante, mettezles également hors tension et débranchez tous les câbles reliés à l'imprimante. 1 Eteignez l'imprimante. 2 Débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique, puis de l'imprimante. 3 Déballez le tiroir optionnel, puis retirez tous les matériaux d'emballage. Remarque : Si des tiroirs optionnels sont déjà installés, déverrouillez-les sur l'imprimante avant de la soulever. N'essayez pas de soulever l'imprimante et les tiroirs en même temps. 4 Alignez l’imprimante avec le tiroir optionnel, puis abaissez l’imprimante jusqu'à ce qu'elle s'enclenche. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Si votre imprimante pèse plus de 18 kg, l'intervention d'au moins deux personnes est nécessaire pour la soulever sans risque. 5 Branchez le cordon d'alimentation sur l'imprimante, puis sur une prise électrique. ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès. 6 Mettez l'imprimante sous tension. Mise à niveau et migration 186 Ajoutez le tiroir dans le pilote d'imprimante afin de le rendre disponible pour les travaux d'impression. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Ajout d'options disponibles dans le pilote d'impression » à la page 189. Logiciel Systèmes d'exploitation pris en charge Le CD Pilotes vous permet d'installer le logiciel d'imprimante sur les systèmes d'exploitation suivants : • Windows 8.1 • Windows Server 2012 R2 • Windows Server 2012 • Windows 7 SP1 • Windows Server 2008 R2 (SP1) • Windows Server 2008 (SP2) • Windows 10 • Windows Server 2016 • Mac OS X version 10.8 ou ultérieure • Red Hat Enterprise Linux 4 Desktop • Red Hat Enterprise Linux 5 Desktop • Red Hat Enterprise Linux 6 Desktop • Red Hat Enterprise Linux 4 Server • Red Hat Enterprise Linux 5 Server • Red Hat Enterprise Linux 6 Server • SUSE Linux Enterprise Desktop 9 • SUSE Linux Enterprise Desktop 10 • SUSE Linux Enterprise Desktop 11 • SUSE Linux Enterprise Server 9 • SUSE Linux Enterprise Server 10 • SUSE Linux Enterprise Server 11 Remarque : Les pilotes et les utilitaires d'imprimante sont compatibles avec les versions 32 bits et 64 bits des systèmes d'exploitation Windows. Installation du pilote d'impression Pour les utilisateurs Windows 1 Insérez le CD Pilotes dans le lecteur de CD/DVD de votre PC. 2 Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. 3 Cliquez sur Installation de l'imprimante, puis suivez les instructions qui s'affichent sur l'écran de l'ordinateur. Remarque : L'adresse IP de l'imprimante figure dans la section TCP/IP du menu Réseau/Ports. Mise à niveau et migration 187 Pour les utilisateurs Macintosh 1 Insérez le CD Pilotes dans le lecteur de CD/DVD de votre Macintosh. 2 Ouvrez le dossier du CD-ROM qui contient le pilote d'imprimante souhaité. → Sélectionnez le dossier en fonction du pilote d'imprimante, du système d'exploitation et de la langue à utiliser. → Accédez à : Driver > MacOSX > OS_10_8_x 3 Copiez le fichier du pilote sur le bureau en fonction de la version de Mac OS X. → Mac OS 10.8 ou version ultérieure : XXXX_108_1012.pkg → « XXXX » correspond au nom du modèle. → Le dossier du pilote varie en fonction de la taille requise. Sélectionnez le fichier en fonction de votre environnement. Pour utiliser principalement un format de papier au système métrique comme le format A4 : Dossier « WW_A4 ». Pour utiliser principalement un format de papier en pouces tel que 8 1/2 x 11 : Dossier « WW_Letter ». 4 Cliquez deux fois sur le fichier copié sur le bureau. L'installation du pilote d'imprimante démarre. 5 Cliquez sur Continuer et suivez les instructions sur les pages qui suivent jusqu'à ce que la page d'installation s'affiche. 6 Cliquez sur Installer. → Lorsque le nom et le mot de passe vous sont demandés au cours de la procédure, entrez le nom de l'administrateur et le mot de passe. 7 Cliquez sur Fermer. Ainsi s'achève la procédure d'installation du pilote de l'imprimante. Ensuite, ajoutez l'imprimante à l'ordinateur. 8 Sélectionnez Préférences système... dans le menu Pomme. 9 Cliquez sur l'icône Imprimantes et scanners. → Dans Mac OS X 10.8, cliquez sur l'icône Impression et numérisation. 10 Cliquez sur +. → Si le nom d'une imprimante cible se trouve dans la liste affichée en cliquant sur +, sélectionnez-le. Lorsqu'un pilote d'imprimante est automatiquement sélectionné, l'ajout de l'imprimante est terminé. Si aucun nom d'imprimante cible n'est trouvé, sélectionnez Ajouter une autre imprimante ou un autre scanner... ou Ajouter une imprimante ou un scanner..., puis passez à l'étape 11. 11 Cliquez sur Par défaut. → Si aucune imprimante n'est détectée, redémarrez cette machine. 12 Dans la liste Nom, sélectionnez l'imprimante souhaitée pour une connexion Bonjour. Le pilote d'imprimante pour l'imprimante sélectionnée s'affiche dans Utiliser :. → Lorsque le pilote de l'imprimante s'affiche, passez à l'étape 14. → Lorsque le pilote de l'imprimante ne s'affiche pas correctement, passez à l'étape 13. Mise à niveau et migration 188 13 Sélectionnez le pilote d'imprimante manuellement. → Dans Mac OS X 10.9 ou une version ultérieure, sélectionnez Sélectionnez le logiciel… dans Utiliser :, puis cliquez sur le pilote de l'imprimante souhaitée dans la liste qui s'affiche dans une nouvelle fenêtre. → Dans Mac OS X 10.8, sélectionnez Sélectionnez le logiciel de l'imprimante… dans Utiliser :, puis cliquez sur le pilote de l'imprimante souhaitée dans la liste qui s'affiche dans une nouvelle fenêtre. 14 Cliquez sur Ajouter. 15 Cliquez sur OK. Ainsi s'achève la procédure d'ajout de l'imprimante. Ajout d'options disponibles dans le pilote d'impression Pour les utilisateurs Windows 1 Ouvrez le dossier Imprimantes. 2 Sélectionnez l'imprimante à mettre à jour, puis effectuez l'une des opérations suivantes : Sous Windows 7 ou version ultérieure, sélectionnez Propriétés de l'imprimante. 3 Accédez à l'onglet Configurer, puis sélectionnez Acquérir Infos périphérique. 4 Appliquez les modifications. Pour les utilisateurs Macintosh 1 Dans Préférences système du menu Pomme, naviguez jusqu'à votre imprimante, puis sélectionnez Options et consommables. 2 Accédez à la liste des options matérielles, puis ajoutez les options installées. 3 Appliquez les modifications. Microcode Exportation ou importation d'un fichier de configuration Vous pouvez exporter les paramètres de configuration dans un fichier texte, que vous pouvez ensuite importer pour appliquer ces paramètres à d'autres imprimantes. 1 Ouvrez un navigateur Web, puis saisissez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse. Remarques : • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123. • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web. 2 Dans Embedded Web Server, cliquez sur Exporter la configuration ou sur Importer la configuration. 3 Suivez les instructions à l'écran. Mise à niveau et migration 189 Mise à jour du microcode Certaines applications nécessitent que le microcode du périphérique soit à un niveau minimal pour fonctionner correctement. Pour plus d'informations sur la mise à jour du microcode du périphérique, contactez votre représentant commercial. 1 Dans Embedded Web Server, cliquez sur Paramètres > Périphérique > Mettre à jour le microcode. 2 Parcourez les fichiers pour accéder au fichier flash approprié : 3 Appliquez les modifications. Mise à niveau et migration 190 Avis Avis de droit d'auteur Ce document ne peut être copié, en partie ou en totalité, ni transféré vers un autre support ou dans une autre langue, sans l'autorisation écrite de KONICA MINOLTA, INC. Note d'édition Le Guide de l'utilisateur ne peut être reproduit, en partie ou en totalité, sans autorisation. KONICA MINOLTA, INC. ne pourra être tenu responsable de tout incident causé par l'utilisation de ce système d'impression ou du Guide de l'utilisateur. Les informations contenues dans le Guide de l'utilisateur peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Marques commerciales KONICA MINOLTA, le logo KONICA MINOLTA, Giving Shape to Ideas, PageScope et bizhub sont des marques commerciales ou des marques déposées de KONICA MINOLTA, INC. Google Cloud Print et Google Chrome sont des marques commerciales de Google Inc. Macintosh, le logo Mac et Safari sont des marques commerciales d'Apple Inc. Microsoft, Windows et Internet Explorer sont des marques déposées ou des marques commerciales du groupe Microsoft aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Mopria®, le logo Mopria® et le logo Mopria® Alliance sont des marques déposées et des marques de service de Mopria Alliance, Inc. aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite. PCL® est une marque déposée de Hewlett-Packard Company. PCL désigne un ensemble de commandes d'imprimante (langage) et de fonctions inclus dans les produits d'imprimante de Hewlett-Packard Company. Cette imprimante est conçue pour être compatible avec le langage PCL. Cela signifie qu'elle reconnaît les commandes PCL utilisées dans divers programmes et que l'imprimante émule les fonctions correspondant à ces commandes. PostScript est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated, aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Les autres marques commerciales sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. AirPrint et le logo AirPrint sont des marques déposées d'Apple, Inc. CONTRAT DE LICENCE DE L'UTILISATEUR FINAL DU LOGICIEL VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LE CONTRAT DE LICENCE CI-DESSOUS AVANT D'OUVRIR L'EMBALLAGE DE CE LOGICIEL (« LOGICIEL »), DE TELECHARGER, D'INSTALLER OU D'UTILISER LE LOGICIEL. EN OUVRANT L'EMBALLAGE, OU EN TELECHARGEANT, EN INSTALLANT OU EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS SIGNIFIEZ Avis 191 QUE VOUS ACCEPTEZ LEGALEMENT LES CONDITIONS CI-DESSOUS. SI VOUS NE LES ACCEPTEZ PAS, ABSTENEZ-VOUS DE TELECHARGER, D'INSTALLER, D'UTILISER LE LOGICIEL ET D'OUVRIR L'EMBALLAGE. 1 DROITS D'AUTEUR ET DE PROPRIETE INTELLECTUELLE Ceci est un contrat de licence et non un contrat de vente. KONICA MINOLTA, INC. (« KONICA MINOLTA ») détient ou s'est vu concéder de la part d'autres détenteurs (« Concédant de licence à KONICA MINOLTA ») des droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle du Logiciel, et tous les droits liés au Logiciel et à toute copie de ce dernier restent détenus par KONICA MINOLTA ou le Concédant de licence à KONICA MINOLTA. En aucun cas le présent Contrat ne doit être considéré comme vous attribuant des droits d'auteur et/ou de propriété intellectuelle sur le Logiciel de KONICA MINOLTA ou du Concédant de licence à KONICA MINOLTA. Le Logiciel est protégé par la législation et les dispositions de traités internationaux sur les droits d'auteur. 2 LICENCE KONICA MINOLTA vous accorde une licence non exclusive et limitée, dans le cadre de laquelle vous pouvez : (i) installer et utiliser le Logiciel uniquement sur votre ou vos ordinateurs connectés à un produit pour lequel ce Logiciel est conçu ; (ii) permettre aux utilisateurs des ordinateurs décrits ci-dessus d'utiliser le Logiciel, à condition de vous assurer que tous ces utilisateurs respectent les conditions du présent Contrat ; (iii) utiliser le Logiciel uniquement pour vos activités professionnelles habituelles ou à des fins personnelles ; (iv) faire une copie du Logiciel à des fins de sauvegarde uniquement dans le cadre de l'utilisation normale et prévue du Logiciel ; (v) transférer le Logiciel à une autre partie en transférant une copie du présent Contrat et toute la documentation avec le Logiciel, à condition que (a) vous transfériez ce faisant à cette autre partie ou détruisiez toutes les autres copies du Logiciel, (b) ce transfert de possession résilie la licence qui vous a été accordée par KONICA MINOLTA et (c) vous vous assuriez que l'autre partie a accepté les conditions du présent Contrat. Si ladite autre partie n'accepte pas ces conditions, vous ne devez transférer aucune copie du Logiciel. 3 RESTRICTIONS (1) Vous ne pouvez pas, sans le consentement écrit de KONICA MINOLTA : (i) utiliser, copier, modifier, fusionner ou transférer des copies du Logiciel sauf indication contraire prévue au présent Contrat ; (ii) procéder à des activités d'ingénierie inverse, d'assemblage inverse, de compilation inverse ou toute autre méthode d'analyse du Logiciel ; (iii) concéder en sous-licence, louer ou distribuer le Logiciel ou toute copie de celui-ci ; ou (iv) supprimer, utiliser ou modifier toute marque, tout logo, droit d'auteur ou autre avis de propriété, toute légende, tout symbole ou tout libellé dans le Logiciel. (2) Vous acceptez de ne pas exporter le Logiciel sous quelque forme en violation des lois et réglementations applicables concernant le contrôle des exportations de tous les pays. 4 EXCLUSION DE GARANTIES (1) Si le Logiciel est fourni sur CD-ROM(s) ou tout autre objet physique utilisé pour le stockage de données numériques (ci-après collectivement « Support de stockage »), KONICA MINOLTA garantit que le Support de stockage est exempt de défauts de matériau et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de livraison. A L'EXCEPTION DES GARANTIES EXPRESSES SUSMENTIONNEES APPLICABLES AU SUPPORT DE STOCKAGE UNIQUEMENT, LE LOGICIEL VOUS EST FOURNI « EN L'ETAT » SANS AUCUNE GARANTIE DE QUELQUE NATURE. KONICA MINOLTA, SES SOCIETES AFFILIEES ET LE CONCEDANT DE LICENCE A KONICA MINOLTA EXCLUENT TOUTE GARANTIE EN CE QUI CONCERNE LE LOGICIEL, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS Avis 192 LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-VIOLATION DE DROITS DE TIERS. (2) EN AUCUN CAS KONICA MINOLTA, SES SOCIETES AFFILIEES OU LE CONCEDANT DE LICENCE A KONICA MINOLTA NE SAURAIENT ETRE TENUS RESPONSABLES DE TOUTE PERTE DE PROFITS, PERTE DE DONNEES OU DE TOUT AUTRE DOMMAGE INDIRECT, PARTICULIER, PUNITIF, ACCESSOIRE OU CONSECUTIF RESULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITE A UTILISER LE LOGICIEL, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES CAUSES PAR LA PERTE DE CLIENTELE, LE DYSFONCTIONNEMENT OU LA DEFAILLANCE INFORMATIQUE OU TOUT AUTRE DOMMAGE OU PERTE DE NATURE COMMERCIALE OU AUTRE, MEME SI KONICA MINOLTA, SES SOCIETES AFFILIEES OU LE CONCEDANT DE LICENCE A KONICA MINOLTA ONT ETE INFORMES DE LA POSSIBILITE DE TELS DOMMAGES, OU DE TOUTE RECLAMATION DEPOSEE PAR VOUS SUR LA BASE D'UNE RECLAMATION DE TIERS. (3) L'exclusion de garantie au titre des présentes n'affecte pas vos droits prévus par la loi. Dans le cas où l'exclusion ne serait pas autorisée par la loi applicable, l'exclusion s'appliquerait uniquement à vous dans les limites maximales autorisées par la loi. 5 RESILIATION Vous pouvez résilier cette licence à tout moment en détruisant le Logiciel et toutes ses copies. Ce Contrat sera également automatiquement résilié si vous n'en respectez pas les conditions. En cas de résiliation, vous devez immédiatement détruire toutes les copies du Logiciel en votre possession. 6 DROIT APPLICABLE Le présent Contrat est régi par les lois du Japon. 7 DIVISIBILITE Dans le cas où une ou plusieurs parties de ce Contrat seraient jugées illégales ou nulles et non avenues par un tribunal ou un organisme administratif de la juridiction compétente, cette décision ne saurait affecter les parties restantes de ce Contrat, qui resteraient en vigueur et de plein effet comme si lesdites parties jugées illégales ou nulles et non avenues n'avaient pas été incluses. 8 AVIS AUX UTILISATEURS FINAUX DU GOUVERNEMENT AMERICAIN Ce Logiciel est un « produit commercial » (« commercial item ») tel que défini par l'article 48 C.F.R. 2.101 (octobre 1995), comprenant d'une part un « logiciel informatique commercial » (« commercial product software ») et d'autre part la « documentation du logiciel informatique commercial » (« commercial product software documentation ») conformément à la définition de ces termes dans l'article 48 C.F.R. 12.212 (septembre 1995). Conformément aux articles 48 C.F.R. § 12.212 et 48 C.F.R. § 227.7202‑1 à 227.7202-4 (juin 1995), tous les utilisateurs finaux du gouvernement américain acquièrent le Logiciel avec les seuls droits stipulés dans le présent Contrat. VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU LE PRESENT CONTRAT, L'AVOIR COMPRIS ET ACCEPTER D'ETRE LIE PAR SES CONDITIONS. AUCUNE DES PARTIES NE SAURAIT ETRE LIEE PAR AUCUNE AUTRE DECLARATION INCOMPATIBLE AVEC LES CONDITIONS DU PRESENT CONTRAT. AUCUN AMENDEMENT AU PRESENT CONTRAT N'ENTRERA EN VIGUEUR A MOINS D'ETRE ECRIT ET SIGNE PAR LES REPRESENTANTS AUTORISES DE CHAQUE PARTIE. EN OUVRANT L'EMBALLAGE, EN TELECHARGEANT, EN INSTALLANT OU EN UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS DE CE CONTRAT. MISES A JOUR DU MICROCODE LES MISES A JOUR DU MICROCODE SONT SUSCEPTIBLES DE MODIFIER LES PARAMETRES DE L'IMPRIMANTE ET D'INTERROMPRE LE FONCTIONNEMENT DE PRODUITS, DE CONSOMMABLES, DE PIECES, DE MATERIAUX (TELS QUE LE TONER OU L'ENCRE), DE LOGICIEL OU D'INTERFACES NON AUTORISEES OU DE CONTREFACON. L'UTILISATION AUTORISEE DE PRODUITS AUTHENTIQUES NE SERA PAS TOUCHEE. Avis 193 CONTRAT D'UTILISATION DE L'IMPRIMANTE A lire avant ouverture. En ouvrant cet emballage, en installant le logiciel d'impression ou en utilisant les produits, vous acceptez les termes de ce contrat : Cette imprimante est conçue pour être utilisée uniquement avec des fournitures authentiques KONICA MINOLTA, INC. et vous acceptez de n'utiliser cette imprimante qu'avec des fournitures authentiques KONICA MINOLTA, INC. Les fournitures installées dans l'imprimante sont soumises à des conditions d'utilisation unique et de retour exclusif à KONICA MINOLTA, INC. pour reconditionnement ou recyclage. Des fournitures exemptes de conditions d'utilisation unique sont disponibles sur le site konicaminolta.com. Celles-ci peuvent être reconditionnées par vous ou par des tiers, en tant que seules fournitures alternatives utilisables avec l'imprimante. CONTRAT D'UTILISATION DES FOURNITURES A lire avant ouverture. En ouvrant cet emballage, vous acceptez les termes de ce contrat. Les fournitures à l'intérieur de cet emballage : (1) sont vendues à un prix spécial sur la base de votre accord à n'utiliser ces fournitures qu'une seule fois et à les renvoyer exclusivement à KONICA MINOLTA, INC. en vue de leur reconditionnement ou de leur recyclage après utilisation ; et (2) cesseront de fonctionner une fois leur fin de vie, telle qu'établie par KONICA MINOLTA, INC., atteinte (il se peut qu'elles contiennent encore une certaine quantité de toner lorsque leur remplacement devient nécessaire). Des fournitures exemptes de conditions d'utilisation unique sont disponibles sur le site konicaminolta.com. Si vous n'acceptez pas ces conditions, retournez cet emballage non ouvert à votre point de vente. Contrat de licence de l'utilisateur final Les fournisseurs du Concédant de licence sont considérés comme bénéficiaires tiers de la présente Licence. AVIS MICROSOFT CORPORATION 1 Il se peut que ce produit intègre la propriété intellectuelle détenue par Microsoft Corporation. Les conditions générales sous réserve desquelles Microsoft concède cette propriété intellectuelle peuvent être consultées à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=52369. 2 Ce produit utilise la technologie Microsoft Print Schema. Vous trouverez les conditions générales sous réserve desquelles Microsoft concède cette propriété intellectuelle à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=83288. Avis relatifs à l'accord de licence Tous les avis relatifs à l'accord de licence peuvent être consultés à partir du dossier du programme. Niveaux d'émission sonore Les mesures suivantes ont été effectuées conformément à la norme ISO 7779 et exprimées conformément à la norme ISO 9296. Remarque : Il est possible que certains modes ne s'appliquent pas à votre produit. Pression sonore à un mètre en moyenne, dBA Impression 54 Avis 194 Pression sonore à un mètre en moyenne, dBA Numérisation 54 Copie 54 Prêt 0 Directive WEEE (Déchets issus d'équipements électriques et électroniques) Le logo WEEE signale des programmes de recyclage et des procédures destinés aux produits électroniques des pays de l'Union européenne. Nous vous recommandons de recycler vos produits. Mise au rebut des produits Ne mettez pas au rebut l'imprimante et les consommables de la même façon que les déchets ménagers habituels. Veuillez contacter les collectivités locales afin de connaître les solutions de mise au rebut et de recyclage à votre disposition. Avis relatif à l'électricité statique Ce symbole identifie les pièces sensibles à l'électricité statique. Ne touchez pas les zones à proximité de ces symboles sans avoir d'abord touché une surface métallique à distance de ceux-ci. Informations de température Température ambiante de fonctionnement 10 à 32 °C (50 à 90 °F) Température de transport -20 à 40 °C (-4 à 104 °F) Température de stockage et humidité relative 0 à 40 °C (32 à 104 °F) 8 à 80 % d'humidité relative Avis 195 Consommation d'électricité Consommation électrique du produit Le tableau ci-dessous donne des détails sur les caractéristiques de consommation électrique du produit. Remarque : Il est possible que certains modes ne s'appliquent pas à votre produit. Mode Description Consommation (Watts) Impression Le produit génère une impression sur papier à partir de documents électroniques. Recto : 520 ; Recto verso : 325 Copier Le produit génère une impression sur papier à partir de documents d'origine sur papier. 550 Numériser Le produit numérise des documents sur papier. 14,5 Prêt Le produit est prêt à imprimer. 10,5 Mode Veille Le produit est en mode d'économie d'énergie élevé. 2.1 Hibernation Le produit est en faible mode d'économie d'énergie. 0,1 Eteint Le produit est branché à une prise électrique murale, mais il est éteint. 0,1 Les niveaux de consommation indiqués dans le tableau précédent représentent des mesures effectuées sur une durée d'utilisation moyenne. Une consommation électrique instantanée peut donner un résultat supérieur à la moyenne. Mode Veille Ce produit est doté d'un mode d'économie d'énergie appelé mode Veille. Le mode Veille économise l'énergie en réduisant la consommation électrique pendant de longues périodes d'inactivité. Le mode Veille se déclenche automatiquement lorsque ce produit n'est pas utilisé pendant une certaine période appelée délai de mise en veille. Délai de mise en veille par défaut pour ce produit (en minutes) : 15 Les menus de configuration de l'imprimante permettent de modifier le délai de mise en veille de 1 à 120 minutes. Attribuer une valeur basse au délai de mise en veille permet de réduire la consommation d'énergie, mais peut augmenter le temps de réponse du produit. Par contre, si la valeur est élevée, le temps de réponse du produit est rapide mais celui-ci utilise plus d'énergie. Mode Hibernation Ce produit est doté d'un mode de fonctionnement à très faible consommation d'énergie appelé Mode Hibernation. Lorsqu'ils fonctionnent en mode Hibernation, tous les autres systèmes et périphériques sont éteints en toute sécurité. Vous pouvez passer en mode Hibernation des façons suivantes : • Utilisation du délai d'hibernation • Utilisation des modes de programmation de l'alimentation Avis 196 Le Délai d'hibernation est défini sur la valeur standard pour ce produit dans tous les pays et régions. 3 jours La durée entre le traitement d'un travail d'impression et le passage de l'imprimante en mode Hibernation peut être réglée entre une heure et un mois. Mode de désactivation Si ce produit est en mode de désactivation (consommation minime de courant), vous pouvez complètement l'éteindre en débranchant le cordon d'alimentation de la prise de courant. Utilisation d'énergie totale Il peut s'avérer parfois utile de calculer l'utilisation d'énergie totale du produit. Etant donné que les mesures de consommation d'énergie électrique sont exprimées en Watts, la consommation d'électricité doit être multipliée par la durée que le produit passe dans chaque mode pour calculer l'utilisation d'énergie. L'utilisation d'énergie totale du produit est la somme de l'utilisation d'énergie de chaque mode. Patent acknowledgment The use of this product or service is subject to the reasonable, non-discriminatory terms in the Intellectual Property Rights (IPR) Disclosure of Certicom Corp. at the IETF for Elliptic Curve Cryptography (ECC) Cipher Suites for Transport Layer Security (TLS) implemented in the product or service. The use of this product or service is subject to the reasonable, non-discriminatory terms in the Intellectual Property Rights (IPR) Disclosure of Certicom Corp. at the IETF for TLS Elliptic Curve Cipher Suites with SHA-256/382 and AES Galois Counter Mode (GCM) implemented in the product or service. The use of this product or service is subject to the reasonable, non-discriminatory terms in the Intellectual Property Rights (IPR) Disclosure of Certicom Corp. at the IETF for TLS Suite B Profile for Transport Layer Security (TLS) implemented in the product or service. The use of this product or service is subject to the reasonable, non-discriminatory terms in the Intellectual Property Rights (IPR) Disclosure of Certicom Corp. at the IETF for Addition of the Camellia Cipher Suites to Transport Layer Security (TLS) implemented in the product or service. The use of certain patents in this product or service is subject to the reasonable, non-discriminatory terms in the Intellectual Property Rights (IPR) Disclosure of Certicom Corp. at the IETF for AES-CCM ECC Cipher Suites for TLS implemented in the product or service. The use of this product or service is subject to the reasonable, non-discriminatory terms in the Intellectual Property Rights (IPR) Disclosure of Certicom Corp. at the IETF for IKE and IKEv2 Authentication Using the Eliptic Curve Digital Signature Algorithm (ECDSA) implemented in the product or service. The use of this product or service is subject to the reasonable, non-discriminatory terms in the Intellectual Property Rights (IPR) Disclosure of Certicom Corp. at the IETF for Suite B Cryptographic Suites for IPSec implemented in the product or service. The use of this product or service is subject to the reasonable, non-discriminatory terms in the Intellectual Property Rights (IPR) Disclosure of Certicom Corp. at the IETF for Algorithms for Internet Key Exchange version 1 (IKEv1) implemented in the product or service. Avis 197 Index A à l'aide du DAA copie 25 à partir du panneau de commandes 13 à partir du serveur Web incorporé 14 accès à la carte contrôleur 183 adaptateur RJ11 40 adaptateur VoIP 36 adresse FTP création de raccourcis 47 affichage d'un journal de télécopie 45 Affichage des menus 48 agrandissement d'une copie 26 Aide, menu 107 AirPrint utilisation 23 ajout d'options dans le pilote d'impression 189 annulation du chaînage des tiroirs 19 assemblage des copies copie 26 avis 194, 195, 196, 197 B blocage des télécopies non sollicitées (télécopie de publicité) 45 bourrage papier dans la porte avant 131 bourrage papier dans le chargeur automatique de documents 138 bourrage papier dans le chargeur multifonction 137 bourrage papier dans le dispositif recto verso 136 bourrage papier dans les tiroirs 137 bourrage papier derrière la porte arrière 134 bourrage papier, élimination dans la porte avant 131 dans le chargeur multifonction 137 dans le dispositif d'alimentation automatique 138 dans le dispositif recto verso 136 derrière la porte arrière 134 tiroirs 137 bourrages réduction des risques 129 bourrages papier réduction des risques 129 bourrages papier, élimination dans le réceptacle standard 135 bourrages, élimination dans la porte avant 131 dans le chargeur multifonction 137 dans le dispositif d'alimentation automatique 138 dans le dispositif recto verso 136 dans le réceptacle standard 135 tiroirs 137 C câbles Ethernet 11 USB 11 carte en option installation 184 carte logique accès 183 cartouche de toner commande 115 remplacement 116 chargement chargeur multifonction 18 chargement d'enveloppes dans le chargeur multifonction 18 chargement des tiroirs 16 chargeur multifonction chargement 18 choix d'un emplacement pour l'imprimante 9 commande cartouche de toner 115 unité de traitement d'images 115 composants de l'imprimante vérification de l'état de l'imprimante 115 configuration de la fonction d'email 28 configuration de la télécopie connexion à une ligne téléphonique standard 30 connexion DSL 35 connexion VoIP 36 propre au pays ou à la région 40 service téléphonique numérique 38 configuration des notifications de fournitures 115 configuration des paramètres d'heure d'été 43 configuration des paramètres de courrier électronique 28 configuration des paramètres de papier Universel 16 configuration Ethernet préparation pour un 110 configurations des imprimantes 10 connexion à un réseau sans fil utilisation de la méthode Bouton de commande 111 utilisation de la méthode PIN 111 connexion des câbles 11 consignes de sécurité 7, 8 contacter l'assistance clientèle 182 copie création de raccourcis 27 sur les deux faces du papier 26 copie de formats de papier différents 25 copie de photos 25 copie de plusieurs pages 27 copie de plusieurs pages sur une feuille 27 copie recto verso 26 copie vers du papier à entête 25 Index 198 copie, dépannage copies partielles de documents ou de photos 178 faible qualité de la copie 179 le scanner ne répond pas 181 le scanner ne se ferme pas 180 courrier électronique configuration 28 création de raccourcis 29 création de raccourcis courrier électronique 29 destination de télécopie 44 D date et heure paramètres de télécopie 43 déclaration relative à la volatilité 109 définition d'une sonnerie pour la télécopie 42 définition du format d'enveloppe 16 définition du format d'étiquette 16 définition du format de bristol 16 dépannage impossible d'ouvrir Embedded Web Server 140 l'imprimante ne répond pas 171 dépannage, copie copies partielles de documents ou de photos 178 faible qualité de la copie 179 le scanner ne répond pas 181 le scanner ne se ferme pas 180 dépannage, impression bourrages papier fréquents 144 enveloppe collée pendant l'impression 142 impression depuis un tiroir inapproprié 173 impression lente 146 impression sur du papier inapproprié 173 l'impression assemblée ne fonctionne pas 143 la fonction de chaînage des tiroirs ne fonctionne pas 143 les documents confidentiels et suspendus ne s'impriment pas 145 les pages bloquées ne sont pas réimprimées 145 les travaux d'impression ne s'impriment pas 147 marges incorrectes 155 dépannage, numérisation copies partielles de documents ou de photos 178 échec de la numérisation 180 faible qualité de la copie 179 impossible de numériser depuis un ordinateur 178 le scanner ne répond pas 181 le scanner ne se ferme pas 180 traînées noires verticales sur le travail lors de la numérisation depuis le DAA 179 dépannage, qualité d'impression bandes noires verticales 166 bandes pâles horizontales 155 bandes pâles verticales 170 défauts répétés 161 effacement du toner 165 images ou textes coupés 164 impression claire 156 impression inclinée ou déformée 161 impression sombre 149 le fond des impressions est gris 153 les traits fins ne sont pas imprimés correctement 151 lignes blanches verticales 170 lignes ou traînées noires verticales 168 pages de couleur unie 162 pages vierges ou blanches 148 papier froissé ou plié 152 papier recourbé 159 taches et points sur l'impression 158 traînées noires verticales et images manquantes 169 dépannage, télécopieur impossible d'envoyer ou de recevoir des télécopies 174 impossible d'envoyer une télécopie 176 impossible de recevoir une télécopie 176 qualité d'impression médiocre de la télécopie reçue 177 déplacement de l'imprimante 9, 126 détection des bourrages papier 130 documents, impression à partir d'un périphérique mobile 23 DSL (digital subscriber line) télécopie, configuration 35 E économie de papier 27 économie des fournitures 128 effacement de la mémoire de l'imprimante 108 Embedded Web Server utilisation 14 émissions, avis 194 emplacement du logement de sécurité 108 enregistrement du DAA réglage 182 enregistrement du scanner réglage 181 envoi d'un e-mail 28 envoi d'un message électronique à l'aide d'un numéro de raccourci 28 à l'aide du carnet d'adresses 28 configuration des paramètres de courrier électronique 28 utilisation de l'imprimante 28 envoi d'une télécopie à l'aide d'un ordinateur 43 à partir du panneau de commandes 43 affichage d'un journal de télécopie 45 blocage des télécopies non sollicitées (télécopie de publicité) 45 création de raccourcis 44 définition d'une sonnerie 42 modification de la résolution 45 planifié 44 réglage de l'intensité 45 suspension des télécopies 46 transfert de télécopies 46 état de l'imprimante 14 Index 199 exportation d'un fichier de configuration à partir du serveur Web incorporé 189 F filtre ADSL 35 filtre de ligne 35 formats de papier différents, copie 25 formats de papier pris en charge 20 fournitures économie 128 vérification de l'état de l'imprimante 115 fournitures, commande unité de traitement d'images 115 G Google Cloud Print utilisation 23 grammages de papiers pris en charge 22 H heure d'été, configuration 43 I identification des zones de bourrage 130 il est possible d'envoyer des télécopies, mais il est impossible de les recevoir. 176 importation d'un fichier de configuration à partir du serveur Web incorporé 189 impossible d'ouvrir Embedded Web Server 140 impression à partir d'un ordinateur 23 à partir d'un périphérique mobile 23 liste des échantillons de polices 24 liste des répertoires 24 Page de configuration du réseau 15 Page des paramètres de menus 15 impression d'une page de configuration réseau 141 impression de la liste des échantillons de polices 24 impression déformée 161 impression depuis un ordinateur 23 impression inclinée sur la page 161 impression tachetée 158 impression, dépannage bourrages papier fréquents 144 enveloppe collée pendant l'impression 142 impression depuis un tiroir inapproprié 173 impression lente 146 impression sur du papier inapproprié 173 l'impression assemblée ne fonctionne pas 143 la fonction de chaînage des tiroirs ne fonctionne pas 143 les documents confidentiels et suspendus ne s'impriment pas 145 les pages bloquées ne sont pas réimprimées 145 les travaux d'impression ne s'impriment pas 147 marges incorrectes 155 imprimante choix d'un emplacement 9 espace minimum 9 transport 127 informations de configuration réseau sans fil 110 insertion de feuilles de séparation entre les copies copie 26 installation d'une carte en option 184 installation du pilote d'impression 187 intensité toner réglage 172 J journal des télécopies affichage 45 L l'assistance clientèle contacter 182 l'imprimante ne répond pas 171 lignes blanches 170 lignes noires verticales sur les impressions 168 liste des échantillons de polices impression 24 liste des répertoires impression 24 logement de sécurité recherche 108 M mémoire types installés sur l'imprimante 109 mémoire non volatile 109 effacement 108 mémoire volatile 109 effacement 108 menu 802.1x 97 A propos de cette imprimante 56 Compta des travaux 59 Config. impression confidentielle 104 Configuration 58 Configuration de la messagerie 79 Configuration du lien du site 85 Configuration du tiroir 65 Configuration générale 66 Configuration LPD 98 Dépannage 107 Disposition 57 Divers 105 Effacement hors service 56 Ethernet 92 Formats de numérisation personnalisés 66 Gestion de l'alimentation 52 Gestion des services mobiles 105 Google Cloud Print 100 HTML 63 Icônes visibles de l'écran d'accueil 56 Image 64 Index 200 Imprimer 106 IPSec 96 Journal d'audit de sécurité 101 Menu Configuration 53 Mode Télécopie 70 Notifications 50 Page de garde de télécopie 77 Page des paramètres de menus 105 Panneau de commandes distant 50 Paramètres d'envoi de télécopie 71 Paramètres de réception de télécopie 75 Paramètres du haut-parleur 78 Paramètres du journal de télécopie 78 Paramètres FTP par défaut 85 Paramètres généraux de télécopie 70 Paramètres HTTP/FTP 98 Paramètres LDAP des solutions 105 Paramètres par défaut de copie 67 Paramètres par défaut de la messagerie 80 PCL 62 PDF 61 Périphérique 106 PostScript 61 Préférences 49 Présentation du réseau 89 Qualité 59 Raccourcis 106 Réseau 106 Restaurer les paramètres usine 53 Restrictions de connexion 103 SNMP 95 TCP/IP 93 Télécopie 106 ThinPrint 99 Types de supports 67 USB 99 Wi-Fi Direct 100 XPS 61 Menu Effacement hors service 56 Menu Ethernet 92 Menu IPSec 96 Menu Paramètres HTTP/FTP 98 Menu Présentation du réseau 89 Menu Sans fil 89 menus Sans fil 89 messagerie vocale configuration 30 Méthode Bouton de commande 111 méthode Numéro d'identification personnel 111 microcode mise à jour 190 mise à jour du microcode fichier flash 190 Mode Eco configuration 127 Mode Hibernation configuration 127 Mode veille configuration 127 modes économie d'énergie configuration 127 N nettoyage intérieur de l'imprimante 112 partie externe de l'imprimante 112 nettoyage de l'imprimante 112 nettoyage du scanner 113 niveaux du volume sonore 194 notifications de fournitures configuration 115 numérisation vers un serveur FTP 47 numérisation vers un serveur FTP à partir du panneau de commandes 47 numérisation, dépannage copies partielles de documents ou de photos 178 échec de la numérisation 180 faible qualité de la copie 179 impossible de numériser depuis un ordinateur 178 la numérisation bloque le fonctionnement de l'ordinateur 180 la numérisation prend trop de temps 180 le scanner ne répond pas 181 le scanner ne se ferme pas 180 traînées noires verticales sur le travail lors de la numérisation depuis le DAA 179 O options de l'imprimante, dépannage option interne non détectée 141 options internes barrettes microcode 183 cartes de polices 183 flash utilisateur 183 installation 184 options internes, ajout pilote d'imprimante 189 options matérielles tiroirs 186 P Page de configuration du réseau impression 15 Page des paramètres de menus impression 15 pages blanches 148 Pages de test de qualité d'impression 107 pages vierges 148 panneau de commandes utilisation 13 papier à en-tête copie 25 papier froissé 152 papier plié 152 paramètres de l'imprimante restauration des paramètres usine 109 paramètres de papier Universel configuration 16 paramètres environnementaux 127 périphérique mobile impression depuis 23 photos copie 25 planification d'une télécopie 44 points sur l'impression 158 port de télécopie 11 Port Ethernet 11 Index 201 Port EXT 11 Port LINE 11 Port USB 11 ports d'imprimante 11 préparation de la configuration de l'imprimante sur un réseau Ethernet 110 prévention des risques de bourrage papier 129 prise adaptateur 40 problème de qualité de numérisation 179 Q qualité d'impression, dépannage bandes noires verticales 166 bandes pâles horizontales 155 bandes pâles verticales 170 défauts répétés 161 effacement du toner 165 images ou textes coupés 164 impression claire 156 impression inclinée ou déformée 161 impression sombre 149 le fond des impressions est gris 153 les traits fins ne sont pas imprimés correctement 151 lignes blanches verticales 170 lignes ou traînées noires verticales 168 pages de couleur unie 162 pages vierges ou blanches 148 papier froissé ou plié 152 papier recourbé 159 taches et points sur l'impression 158 traînées noires verticales et images manquantes 169 R raccourcis, création adresse FTP 47 écran de copie 27 réaliser des copies 25 réduction d'une copie 26 réglage de l'enregistrement du DAA 182 réglage de l'enregistrement du scanner 181 réglage de l'intensité de télécopie 45 réglage de l'intensité du toner 172 réimpression des pages à la suite d'un bourrage papier 145 remplacement des fournitures cartouche de toner 116 unité de traitement d'images 118 remplacement des rouleaux d'entraînement 120 remplacement du rouleau de saisie 122 répartiteur téléphonique 36 répondeur configuration 30 réseau Ethernet préparation de la configuration pour l'impression Ethernet 110 réseau sans fil informations de configuration 110 Wi-Fi Protected Setup 111 résolution de la télécopie modification 45 restauration des paramètres usine 109 restauration des paramètres usine de l'imprimante 109 rouleau de saisie remplacement 122 rouleaux d'entraînement remplacement 120 S scanner nettoyage 113 serveur FTP, numérisation à partir du panneau de commandes 47 Service d'impression Mopria utilisation 23 service téléphonique numérique télécopie, configuration 38 supports spéciaux définition du format de papier 16 définition du type de papier 16 suspension des télécopies 46 systèmes d'exploitation pris en charge 187 T télécopie, configuration connexion à une ligne téléphonique standard 30 connexion DSL 35 propre au pays ou à la région 40 service téléphonique numérique 38 VoIP 36 télécopies définition de la date et l'heure 43 tiroirs annulation du chaînage 19 chaînage 19 chargement 16 installation 186 tiroirs chaînés 19 traînées noires verticales sur le travail lors de la numérisation depuis le DAA 179 traînées noires verticales sur les impressions 168 transfert de télécopies 46 transport de l'imprimante 127 types de papier pris en charge 22 U unité de traitement d'images commande 115 remplacement 118 utilisation de composants authentiques KONICA MINOLTA 115 utilisation de consommables authentiques KONICA MINOLTA 115 utilisation de la vitre du scanner copie 25 V vérification de l'état des pièces et fournitures 115 vérification de la connectivité de l'imprimante 141 VoIP (Voice over Internet Protocol) télécopie, configuration 36 Index 202 volatilité déclaration 109 voyant description de l'état 14 voyant du bouton Veille description de l'état 14 W Wi-Fi Protected Setup réseau sans fil 111 Index 203 HAL Id: cel-01771070 https://hal.archives-ouvertes.fr/cel-01771070 Submitted on 19 Apr 2018 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are published or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Économétrie Appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata Jonas Kibala Kuma To cite this version: Jonas Kibala Kuma. Économétrie Appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata. Licence. Congo-Kinshasa. 2018. Kinshasa, Avril 2018 (1ère édition) Manuel d’Econométrie (Inspiré de Fodiye Bakary Doucoure, 2008) Économétrie Appliquée Économétrie Appliquée: Recueil des cas pratiques Recueil des cas pratiquessur EViews et Stata sur EViews et Stata sur EViews et Stata Par Jonas KIBALA KUMA (Licencié en Sciences Economiques, DEA-PTC/Unikin en cours) ------ Centre de Recherches Economiques et Quantitatives ( CREQ ) « Editions Ecodata » 2 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Kinshasa, Avril 2018 Manuel d’Econométrie (Inspiré de Fodiye Bakary Doucoure, 2008) Économétrie Appliquée Économétrie Appliquée: Recueil des cas pratiques Recueil des cas pratiquessur EViews et Stata sur EViews et Stata sur EViews et Stata Par Jonas KIBALA KUMA (DEA-PTC Economie/Unikin en cours) -- Centre de Recherches Economiques et Quantitatives ( CREQ ) – 1ère édition – « Editions Ecodata » 3 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com – Note – Ce manuel d’Econométrie, qui s’inscrit dans le cadre de nos travaux ou recherches sur « l’Econométrie appliquée » que nous nous efforçons de mettre à la disposition des chercheurs africains (congolais surtout) de tout bord, est un recueil des travaux pratiques qui s’inspire largement de l’ouvrage du Professeur FODIYE BAKARY Doucoure (2008) intitulé « Méthodes économétriques : cours et travaux pratiques ». Ce manuel, riche en illustrations et à compter parmi les rares des éditions africaines qui combinent la théorie et la pratique sur logiciels, est à mon avis indispensable lorsque l’on se propose d’apprendre l’Econométrie en théorie et en pratique à l’aide des logiciels « Eviews et Stata ». Dans ce manuel, nous ne nous limitons pas seulement à résumer les aspects théoriques tant soit peu, mais aussi, sur base de mêmes séries et variables (soit nos propres séries), nous faisons des analyses particulières de nature à s’ajouter ou compléter celles du Prof. Par ailleurs, signalons qu’en plus de l’ouvrage du Professeur FODIYE BAKARY Doucoure, qui constitue notre pilori, nous avons consulté bien d’autres documents (Veuillez consulter nos références bibliographiques) pour la plupart axés sur la pratique de techniques économétriques et statistiques sur EViews et/ou Stata. Par ce manuel, nous espérons vous familiariser à la pratique de l’économétrie sur ces deux logiciels. Merci au Professeur FODIYE BAKARY Doucoure (Université Cheick Anta Diop du Sénégal) pour ses travaux de recherche qui nous inspirent. Kinshasa, Avril 2018 4 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com « Il est à peu près impossible de faire de la recherche en sciences économiques sans se trouver devant la nécessité de lire ou de réaliser des travaux d’économétrie à un moment ou un autre » (Fodiye B.D., p.3). 5 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com CHAP I MODELE LINEAIRE GENERAL Cas pratique 1.1 : importation fonction du PIB Modèle : log = + log + … … . [1.1] Travail demandé (recours à Stata et Eviews) : o Représenter graphiquement les variables IMPt et PIBRt, en obtenir les caractéristiques et Tester leur normalité/log-normalité (test de Jarque Bera) ; o Estimer les coefficients/paramètres « a et a » par les MCO et interpréter les économiquement (interpréter aussi le R2 ) ; o Effectuer les tests usuels (significativité individuelle et globale des paramètres, hétéroscédasticité, autocorrélation des erreurs, bonne spécification et stabilité des coefficients) et faire de corrections éventuelles (corriger l’autocorrélation et stabiliser le modèle) ; o Prévoir les importations pour les années 1996, 1997, 1998, 1999 et 2000. a) Représentation graphique des variables IMPt et PIBRt et Teste de leur normalité et log-normalité (test de Jarque Bera) Les commandes Stata pour les graphiques (line = tsline ) : gen LIMPt=log(IMPt) gen LPIBRt=log(PIBRt) line IMPt annee, title(Série des Importations en logarithme) line PIBRt annee, title(Série du Produit Intérieur Brut en logarithme) twoway (line LIMPt LPIBRt annee),title(Evolution des Importation et du PIB réel de 1962 à 2000) 2 5 0 3 0 0 3 5 0 4 0 0 4 5 0 5 0 0 IM P t 1960 1970 1980 1990 2000 annee Série des Importations en logarithme 8 0 0 1 0 0 0 1 2 0 0 1 4 0 0 1 6 0 0 1 8 0 0 P IB R t 1960 1970 1980 1990 2000 annee Série du Produit Intérieur Brut en logarithme 6 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Normalité et log-normalité de variables (test de Jarque-Berra/Shapiro wilk) : Sur Eviews, le chemin est (test de Jarque-Berra) : Quick/Group Statistics/Descriptive Statistics/Common sample → dans series list, taper : pibr lpibr imp limp → ok : H0 : Normalité de la variable (prob>5%) H1 : Non normalité de la variable (prob<5%) Commentaire : toutes les variables sont normalement distribuées (elles suivent les lois normale et log-normale). Ex : il y a 26,26% de chance de prendre une mauvaise décision en optant pour la non normalité de la variable « PIB ». Sur Stata, taper (test de Shapiro-Wilk, 1995) : sktest PIBRt LPIBRt IMPt LIMPt Skewness/Kurtosis tests for Normality ------- joint ------ Variable | Pr(Skewness) Pr(Kurtosis) adj chi2(2) Prob>chi2 -------------+------------------------------------------------------- PIBRt | 0.666 0.000 12.98 0.0015 LPIBRt | 0.820 0.000 11.74 0.0028 IMPt | 0.943 0.000 18.61 0.0001 LIMPt | 0.807 0.000 19.84 0.0000 H0 : la variable est gaussienne (Wc > Wt) H1 : la variable est non gaussienne (Wc < Wt) 5.5 6 6.5 7 7.5 1960 1970 1980 1990 2000 annee LIMPt LPIBRt Evolution des Importation et du PIB réel de 1962 à 2000 7 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Les histogrammes respectifs de variables peuvent nous aider aussi : sur Stata, taper : hist LIMPt, normal bin(10) hist LPIBRt, normal bin(10) Caractéristiques/statistiques descriptives de variables Sur Eviews, Cfr le chemin relatif au test de Jarque-Berra ci-dessus ; Sur stata, la commande est : sum IMPt LIMPt PIBRt LPIBRt, detail (NB : ci-dessous, nous ne présentons que le résultat relatif à la variable « IMPt », pour raison d’espace et à titre illustratif) IMPt ------------------------------------------------------------- Percentiles Smallest 1% 276.2 276.2 5% 291.6 291.6 10% 297.8 295.7 Obs 34 25% 307.8 297.8 Sum of Wgt. 34 50% 383.2 Mean 377.0147 Largest Std. Dev. 67.88812 75% 438.2 466.2 90% 466.2 469.2 Variance 4608.797 95% 477.2 477.2 Skewness .026034 99% 477.3 477.3 Kurtosis 1.443741 b) Estimation des coefficients/paramètres « » par les MCO (sur Stata) et interprétation économique Commande: reg LIMPt LPIBRt Source | SS df MS Number of obs = 34 -------------+------------------------------ F( 1, 32) = 230.68 Model | .967660088 1 .967660088 Prob > F = 0.0000 Residual | .134233167 32 .004194786 R-squared = 0.8782 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.8744 Total | 1.10189325 33 .033390705 Root MSE = .06477 ------------------------------------------------------------------------------ LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .7506297 .0494219 15.19 0.000 .6499607 .8512988 _cons | .6487534 .3469917 1.87 0.071 -.0580455 1.355552 ------------------------------------------------------------------------------ Commentaires : o Paramètre : une variation du Produit Intérieur Brut Réel/PIBR, dans le sens positif, de 10% entraîne une modification des importations de 7,5% dans le 0 1 2 3 4 Density 5.6 5.8 6 6.2 LIMPt 0 .5 1 1.5 2 Density 6.6 6.8 7 7.2 7.4 LPIBRt 8 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com même sens (a1 = élasticité ou paramètre de sensibilité relative des importations par rapport au mouvement du PIBR) ; o Coefficient de détermination : le modèle ---- tel que spécifié (variable explicative/importation, relation linéaire, etc.) ---- explique 87,82% de variations/évolutions des importations ( ! = 0.8782) ; o Coefficient de corrélation (simple) : nos deux variables (LIMPt et LPIBRt) sont fortement et positivement corrélées à 93,71% (cette relation est linéaire), car : prob < 5%. Les hypothèses du test : H0 : Pas de corrélation linéaire (prob-F > 5%) H1 : Existence d’une corrélation linéaire (prob-F < 5%) Commande:pwcorr LIMPt LPIBRt, sig print(1) | LIMPt LPIBRt -------------+------------------ LIMPt | 1.0000 | LPIBRt | 0.9371 1.0000 | 0.0000 Corrélation de variables sur le graphique : Commandes Stata: o twoway (lfitci LIMPt LPIBRt) (scatter LIMPt LPIBRt),title(Association entre Importations et PIB réel) o twoway scatter LIMPt LPIBRt, mlabel(annee) title(Relation Importation-PIB réel) o scatter LIMPt LPIBRt || lfit LIMPt LPIBRt,title(Relation Importation-PIB réel avec droite d'ajustement) 5.6 5.8 6 6.2 6.6 6.8 7 7.2 7.4 LPIBRt 95% CI Fitted values LIMPt Association entre Importations et PIB réel 9 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com c) Tests usuels et corrections éventuelles Significativité individuelle : Les paramètres estimés « & » sont statistiquement significatifs aux seuils de 10% et 1% (au regard des probabilités statistiques associées), respectivement ; Significativité conjointe : Pris ensemble, les paramètres estimés « & » sont statistiquement significatifs au regard de la statistique calculée de Fisher (prob F-stat < 5%) ; Normalité des erreurs : Les erreurs sont normalement distribuées (prob>5%). Les hypothèses du test : H0 : Les erreurs sont normalement distribuées (prob-F > 5%) H1 : Les erreurs ne sont pas normalement distribuées (prob-F < 5%) Commandes Stata (pour l’histogramme) : reg LIMPt LPIBRt predict e,resid hist e, normal Commande Eviews : Dans l’output, suivre le chemin : View/Residual Tests/Histogram-Normality Test. 196219631964 1965 1966 1967 1968 1969 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 19821983 1984 1985 19861987 1988 1989 1990 1991 1993 1992 1994 1995 5.6 5.8 6 6.2 LIMPt 6.6 6.8 7 7.2 7.4 LPIBRt Relation Importation-PIB réel 5 .6 5 .8 6 6 .2 6.6 6.8 7 7.2 7.4 LPIBRt LIMPt Fitted values Relation Importation-PIB réel avec droite d'ajustement 0 2 4 6 8 Density -.1 0 .1 .2 Residuals 0 2 4 6 8 10 12 -0.1 -0.0 0.1 Series: Residuals Sample 1962 1995 Observations 34 Mean 5.99e-16 Median 0.002517 Maximum 0.165810 Minimum -0.124856 Std. Dev. 0.063778 Skewness 0.409001 Kurtosis 3.254988 Jarque-Bera 1.040041 Probability 0.594508 10 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commande:sktest e Skewness/Kurtosis tests for Normality ------- joint ------ Variable | Pr(Skewness) Pr(Kurtosis) adj chi2(2) Prob>chi2 -------------+------------------------------------------------------- e | 0.271 0.410 2.03 0.3619 Hétéroscédasticité : (i) Test de white : Les erreurs sont homoscédastiques, car : prob-F > 5% et tous les paramètres estimés sont statistiquement non significatifs. Source | SS df MS Number of obs = 34 -------------+------------------------------ F( 2, 31) = 2.85 Model | .000185542 2 .000092771 Prob > F = 0.0731 Residual | .001009501 31 .000032565 R-squared = 0.1553 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.1008 Total | .001195043 33 .000036213 Root MSE = .00571 ------------------------------------------------------------------------------ res2 | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .3005092 .323429 0.93 0.360 -.3591285 .960147 LPIBRt2 | -.0220746 .0230267 -0.96 0.345 -.0690379 .0248887 _cons | -1.016689 1.134748 -0.90 0.377 -3.331024 1.297646 ------------------------------------------------------------------------------ (ii) Test de présence des effets ARCH d’ordre 3 (ARCH(3) ou LM test) : Les erreurs sont homoscédastiques, car : prob-F > 5% et tous les paramètres estimés sont statistiquement non significatifs. Les hypothèses du test : H0 : Homoscédasticité ou absence d’effets ARCH (prob-F > 5%) H1 : Absence d’homoscédasticité ou présence d’effets ARCH (prob-F < 5%) Commande: reg res2 L.res2 L2.res2 L3.res2 Source | SS df MS Number of obs = 31 -------------+------------------------------ F( 3, 27) = 0.27 Model | .000032965 3 .000010988 Prob > F = 0.8438 Residual | .001084147 27 .000040154 R-squared = 0.0295 -------------+------------------------------ Adj R-squared = -0.0783 Total | .001117112 30 .000037237 Root MSE = .00634 ------------------------------------------------------------------------------ res2 | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- res2 | L1. | -.031465 .1898109 -0.17 0.870 -.4209248 .3579949 L2. | .045063 .1900358 0.24 0.814 -.3448581 .4349842 L3. | .160971 .1856564 0.87 0.394 -.2199644 .5419064 _cons | .0029522 .0017273 1.71 0.099 -.000592 .0064963 ------------------------------------------------------------------------------ Les hypothèses du test : H0 : Homoscédasticité (prob-F > 5%) H1 : Absence d’homoscédasticité (prob-F < 5%) Commandes Stata : predict res,resid gen res2=res^2 gen LPIBRt2=LPIBRt^2 reg res2 LPIBRt LPIBRt2 11 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com (iii) Test de Breusch-Pagan : Les erreurs ne sont pas homoscédastiques (elles sont hétéroscédastiques), car : prob-Chi2(1) < 5%. Les hypothèses du test : H0 : Homoscédasticité (prob-F > 5% et '()* ! < '(), ! ) H1 : Absence d’homoscédasticité (prob-F < 5% et '()* ! > '(), ! ) Commande : estat hettest Breusch-Pagan / Cook-Weisberg test for heteroskedasticity Ho: Constant variance Variables: fitted values of LIMPt chi2(1) = 4.99 Prob > chi2 = 0.0255 Autocorrélation des erreurs : (i) Test de Durbin-Watson : les erreurs semblent positivement auto-corrélées à l’ordre 1 (présomption), car prob < 5%. Les hypothèses du test : H0 : Absence d’autocorrélation (./01 > 5% ↔ 5 = 0) H1 : Présence d’autocorrélation (./01 < 5% ↔ 5 ≠ 0) NB : n=34 et k=1 (nombre de régresseurs) ; au seuil de 5%, sur la table de DurbinWatson : dinf = 1,39 et dsup = 1,51. En outre, 78 = 1,064 < <=>?. o Calcul de la statistique de Durbin-Watson : Commande:dwstat ou estat dwatson Durbin-Watson d-statistic( 2, 34) = 1.064825 o Test de Durbin-Watson : Commande:durbina, lags(1) Durbin's alternative test for autocorrelation --------------------------------------------------------------------------- lags(p) | chi2 df Prob > chi2 -------------+------------------------------------------------------------- 1 | 6.592 1 0.0102 --------------------------------------------------------------------------- H0: no serial correlation (ii) Test de Breush-Godfrey : les erreurs sont auto-corrélées à l’ordre 2, car prob<5%. Les hypothèses du test : H0 : Absence d’autocorrélation (./01 > 5%) H1 : Présence d’autocorrélation (./01 < 5%) Commande:estat bgodfrey, lags(3) Breusch-Godfrey LM test for autocorrelation --------------------------------------------------------------------------- lags(p) | chi2 df Prob > chi2 -------------+------------------------------------------------------------- 3 | 6.451 3 0.0916 --------------------------------------------------------------------------- 12 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commande:estat bgodfrey, lags(2) Breusch-Godfrey LM test for autocorrelation --------------------------------------------------------------------------- lags(p) | chi2 df Prob > chi2 -------------+------------------------------------------------------------- 2 | 6.380 2 0.0412 --------------------------------------------------------------------------- H0: no serial correlation ou encore Commande:bgodfrey, lags(3) small Breusch-Godfrey LM test for autocorrelation --------------------------------------------------------------------------- lags(p) | F df Prob > F -------------+------------------------------------------------------------- 3 | 2.150 ( 3, 29 ) 0.1155 --------------------------------------------------------------------------- H0: no serial correlation Commande:bgodfrey, lags(2) small Breusch-Godfrey LM test for autocorrelation --------------------------------------------------------------------------- lags(p) | F df Prob > F -------------+------------------------------------------------------------- 2 | 3.190 ( 2, 30 ) 0.0555 --------------------------------------------------------------------------- H0: no serial correlation (iii) Test de présence d’effets ARCH(2) : Il y a absence d’effets ARCH (à l’ordre 1, 2, …) dans le modèle estimé/résidus (no ARCH effects), car ./01 > 5%. Les hypothèses du test : H0 : Les erreurs ne suivent pas un modèle ARCH(1), ARCH(2) → (./01 > 5%) H1 : Les erreurs suivent un modèle ARCH(1), ARCH(2) → (./01 < 5%) Commande:archlm, lags(1) LM test for autoregressive conditional heteroskedasticity (ARCH) --------------------------------------------------------------------------- lags(p) | chi2 df Prob > chi2 -------------+------------------------------------------------------------- 1 | 0.009 1 0.9230 --------------------------------------------------------------------------- H0: no ARCH effects vs. H1: ARCH(p) disturbance ************************************************************************** Commande:archlm, lags(2) LM test for autoregressive conditional heteroskedasticity (ARCH) --------------------------------------------------------------------------- lags(p) | chi2 df Prob > chi2 -------------+------------------------------------------------------------- 2 | 0.057 2 0.9719 --------------------------------------------------------------------------- H0: no ARCH effects vs. H1: ARCH(p) disturbance 13 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com (iv) Evolution des résidus dans le temps (par rapport à ses valeurs passées) : Commande:graph twoway (scatter e e1),yline(0) xline(0) Ou simplement : scatter e e1,yline(0)xline(0) (v) Correction de l’autocorrélation des erreurs Approche de Cochrane-Orcutt (1949) : Commande (Stata):prais LIMPt LPIBRt, corc Iteration 0: rho = 0.0000 Iteration 1: rho = 0.4210 Iteration 2: rho = 0.4143 Iteration 3: rho = 0.4141 Iteration 4: rho = 0.4141 Iteration 5: rho = 0.4141 Cochrane-Orcutt AR(1) regression -- iterated estimates Source | SS df MS Number of obs = 33 -------------+------------------------------ F( 1, 31) = 106.93 Model | .337035999 1 .337035999 Prob > F = 0.0000 Residual | .097710835 31 .003151962 R-squared = 0.7752 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.7680 Total | .434746833 32 .013585839 Root MSE = .05614 ------------------------------------------------------------------------------ LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .7745266 .0749012 10.34 0.000 .6217646 .9272886 _cons | .4737872 .5279349 0.90 0.376 -.6029432 1.550518 -------------+---------------------------------------------------------------- rho | .4140699 ------------------------------------------------------------------------------ Durbin-Watson statistic (original) 1.064825 Durbin-Watson statistic (transformed) 2.181396 -.1 0 .1 .2 Residuals -.1 0 .1 .2 e1 14 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Eviews, faire : ls limp c lpibr ar(1) Méthode de Prais-Winstern : Commande:prais LIMPt LPIBRt, ssesearch Iteration 1: rho = 0.8944 , criterion = -.12478055 Iteration 2: rho = 0.4894 , criterion = -.1072125 Iteration 3: rho = 0.4894 , criterion = -.1072125 Iteration 4: rho = 0.4894 , criterion = -.1072125 Iteration 5: rho = 0.4894 , criterion = -.1072125 Iteration 6: rho = 0.4891 , criterion = -.10721247 Iteration 7: rho = 0.4886 , criterion = -.10721244 Iteration 8: rho = 0.4886 , criterion = -.10721244 Iteration 9: rho = 0.4886 , criterion = -.10721244 Iteration 10: rho = 0.4886 , criterion = -.10721244 Iteration 11: rho = 0.4886 , criterion = -.10721244 Iteration 12: rho = 0.4886 , criterion = -.10721244 Iteration 13: rho = 0.4886 , criterion = -.10721244 Iteration 14: rho = 0.4886 , criterion = -.10721244 Prais-Winsten AR(1) regression -- SSE search estimates Source | SS df MS Number of obs = 34 -------------+------------------------------ F( 1, 32) = 1203.69 Model | 4.03283805 1 4.03283805 Prob > F = 0.0000 Residual | .107212439 32 .003350389 R-squared = 0.9741 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.9733 Total | 4.14005049 33 .125456075 Root MSE = .05788 ------------------------------------------------------------------------------ LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .7044378 .0773969 9.10 0.000 .5467855 .8620901 _cons | .9747038 .5434083 1.79 0.082 -.1321826 2.08159 -------------+---------------------------------------------------------------- rho | .4886445 ------------------------------------------------------------------------------ Durbin-Watson statistic (original) 1.064825 Durbin-Watson statistic (transformed) 2.148891 15 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Approche de White : Sur Eviews, dans l’output, suivre : Estimate/Options→Cocher « Heteroskedasticity consistent coefficient covariance » ; ensuite, cocher « White »→ok : Sur Stata, taper (correction de l’hétéroscédasticité par la méthode d’EickerWhite ou la méthode des écarts robustes) : reg LIMPt LPIBRt, robust Linear regression Number of obs = 34 F( 1, 32) = 297.03 Prob > F = 0.0000 R-squared = 0.8782 Root MSE = .06477 ------------------------------------------------------------------------------ | Robust LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .7506297 .0435538 17.23 0.000 .6619136 .8393459 _cons | .6487534 .3125875 2.08 0.046 .0120336 1.285473 ------------------------------------------------------------------------------ Approche de Newey-West : Sur Eviews, dans l’output, suivre : Estimate/Options→Cocher « Heteroskedasticity consistent coefficient covariance », ensuite, cocher « NeweyWest »→ok : 16 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Stata, Commandes : newey LIMPt LPIBRt, lag(1) newey LIMPt LPIBRt, lag(2) Regression with Newey-West standard errors Number of obs = 34 maximum lag: 1 F( 1, 32) = 197.54 Prob > F = 0.0000 ------------------------------------------------------------------------------ | Newey-West LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .7506297 .0534069 14.05 0.000 .6418435 .859416 _cons | .6487534 .3841783 1.69 0.101 -.1337922 1.431299 ------------------------------------------------------------------------------ Regression with Newey-West standard errors Number of obs = 34 maximum lag: 2 F( 1, 32) = 166.58 Prob > F = 0.0000 ------------------------------------------------------------------------------ | Newey-West LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .7506297 .058158 12.91 0.000 .6321657 .8690937 _cons | .6487534 .4190124 1.55 0.131 -.204747 1.502254 ------------------------------------------------------------------------------ Comparaison de résultats obtenus par les 4 approches Méthodes/ Approches Somme des carrés moyens des erreurs/RMSE Coefficient (R2 ) Statistique de Fisher Durbin-Watson Cochrane-Orcut 0.05614 77.52% 106.93 2.181396 Prais-Winstern 0.05788 97.41% 1203.69 2.148891 White 0.134233 87.82% 230.68 1.064827 Newey-West 0.134233 87.82% 230/198.54 1.064822 Commentaire : l’on notera que la méthode de White et celle de Newey-West servent plutôt à corriger un modèle victime d’hétéroscédasticité : Qu’elles ne nous rendent pas service, nous ne leur tenons pas rigueur. L’arbitrage est donc à faire entre les deux autres approches (Cochrane et Prais). Comme on peut le constater, d’une part, l’approche de Prais-Winstern l’emporte sur celle de Cochrane-Orcut si l’on s’en tient à la statistique de Fisher et au coefficient de détermination. Toutefois, les propos sont à nuancer au regard du critère RMSE le plus minimum offert par la méthode de Cochrane-Orcut, ce qui la rend d’autre part efficace par rapport à la méthode de Prais-Winstern. Et Alors ? Quant à moi, optons pour la méthode de prais-winstern, elle qui a réussi au moins à maintenir les paramètres statistiquement significatifs (seuils : 1% et 10%). En outre, précisons ce qui suit : n=33 et k=2 [nombre de régresseurs : y compris AR(1)] ; au seuil de 5%, sur la table de Durbin-Watson : dinf = 1,32 et dsup = 1,58. Or, 78 = 2,148891 ⟺ B − DEFG < 78 < 4 − DHIJ, avec 4 − <=>? = 2,68 et 4 − 5%) H1 : Le modèle n’est pas bien spécifié → (./01 < 5%) Commande: reg LIMPt LPIBRt ovtest Ramsey RESET test using powers of the fitted values of LIMPt Ho: model has no omitted variables F(3, 29) = 6.57 Prob > F = 0.0016 Autrement, estimer le modèle (1) ci-dessous par les MCO et tester la significativité de paramètres associés aux régresseurs (avec N O3 = N prévu élevé au cube, etc.) : N = + N + !N O2 + QN O3 + … … [1] Commandes Stata : reg LIMPt LPIBRt predict LIMPF,xb gen LIMPF2=LIMPF^2 gen LIMPF3=LIMPF^3 reg LIMPt LPIBRt LIMPF2 LIMPF3 Source | SS df MS Number of obs = 34 -------------+------------------------------ F( 3, 30) = 107.12 Model | 1.00781136 3 .335937119 Prob > F = 0.0000 Residual | .094081898 30 .003136063 R-squared = 0.9146 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.9061 Total | 1.10189325 33 .033390705 Root MSE = .056 ------------------------------------------------------------------------------ LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | -797.2937 223.8832 -3.56 0.001 -1254.524 -340.0632 LIMPF2 | 179.7882 50.47454 3.56 0.001 76.70547 282.871 LIMPF3 | -10.12975 2.846117 -3.56 0.001 -15.94229 -4.317199 _cons | 1405.601 393.7628 3.57 0.001 601.4297 2209.771 ------------------------------------------------------------------------------ Commentaire : le modèle est mal spécifié, car tous les paramètres du « modèle 1 » estimés sont statistiquement significatifs. A cela s’ajoute que la statistique de Ramsey-Reset affiche une probabilité < 5% (on accepte H1). Autant dire que le PIB réel/PIBR n’est pas la seule variable explicative des importations/IMP, il y a lieu d’intégrer d’autres variables de contrôle. Stabilité des paramètres : (i) Test de CHOW : Les hypothèses du test : H0 : Le modèle est stable → (./01 > 5%) H1 : Le modèle n’est pas stable → (./01 ≤ 5%) 18 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Pour étudier la stabilité de notre modèle, considérons/définissons deux dates/années de rupture (caractéristiques d’événements particuliers), à savoir : les années 1974 et 1978. Pour la date/point de rupture « 1974 » Deux sous-périodes sont à définir : o 1 ère sous-période : de 1962 à 1973 o 2 ème sous-période : de 1974 à 1995 Sur Eviews, dans l’output, suivre : View/Stability Tests/Chow Breakpoint Test…→ 1974→ok : Conclusion : pour les deux sous-périodes considérées, notre modèle estimé n’est pas stable, car : prob<5% (les deux probabilités). Pour la date/point de rupture « 1978 » Définissons également deux sous-périodes : o 1 ère sous-période : de 1962 à 1977 o 2 ème sous-période : de 1978 à 1995 Sur Eviews, dans l’output, suivre : View/Stability Tests/Chow Breakpoint Test…→ 1978→ok : Conclusion : pour les deux sous-périodes considérées, notre modèle estimé est plutôt stable, car : prob>5% (les deux probabilités). Inconvénient du test de Chow : les résultats par rapport aux deux dates de rupture ne concordent pas (les tests graphiques/CUSUM de Brown, Durbin et Evans tiennent lieu). Test de Chow sur Stata Dans Stata, pour calculer la statistique de Chow, procéder comme suit : • estimer le modèle général ; • récupérer la somme des carrés des résidus et le nombre d’observations, respectivement « SCR et n » ; • estimer le modèle 1 pour la 1ère sous-période (1962 – 1977) ; • récupérer la SCR1 (scalar SCR1=e(rss)) ; • estimer le modèle 2 pour la 2ème sous-période (1978 – 1995) ; 19 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com • récupérer la SCR2 (scalar SCR2=e(rss)) ; • calcul de la statistique de Chow : scalar stat=((scr-(scr1+scr2))/(scr1+scr2))*((n2*2)/2) ; • display stat : obtenir la valeur calculée ; • display F(2, n-2*2, stat) : c’est la statistique du test correspondant au « pvalue » (1-probabilité du test) de l’hypothèse nulle (H0 : stabilité et H1 : instabilité). Résultats du test de CHOW : Le test de CHOW n’est pas programmé dans Stata, mais il peut se calculer comme suit [ S*TUS*TVS*T! S*TVS*T! × >U!X X → OY, Z − 2Y ; Avec : n (nombre d’observations), k (nombre de paramètres), SCR/SCR1/SCR2 (les sommes des carrés des résidus de deux sous échantillons et de l’échantillon total] : [ \]^ N & N & _`aba\ cd/ = ]\__ _`aba\ Z = ]e : Commande:reg LIMPt LPIBRt Source | SS df MS Number of obs = 34 -------------+------------------------------ F( 1, 32) = 230.68 Model | .967660088 1 .967660088 Prob > F = 0.0000 Residual | .134233167 32 .004194786 R-squared = 0.8782 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.8744 Total | 1.10189325 33 .033390705 Root MSE = .06477 ------------------------------------------------------------------------------ LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .7506297 .0494219 15.19 0.000 .6499607 .8512988 _cons | .6487534 .3469917 1.87 0.071 -.0580455 1.355552 ------------------------------------------------------------------------------ scalar scr=e(rss) scalar n=e(N) f gh N & N & ij ZZ <= 1977 _`aba\ cd/1 = ]\__ : Commande:reg LIMPt LPIBRt if annee<=1977 Source | SS df MS Number of obs = 16 -------------+------------------------------ F( 1, 14) = 10.57 Model | .076458508 1 .076458508 Prob > F = 0.0058 Residual | .101307768 14 .007236269 R-squared = 0.4301 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.3894 Total | .177766276 15 .011851085 Root MSE = .08507 ------------------------------------------------------------------------------ LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .6287474 .1934286 3.25 0.006 .2138844 1.04361 _cons | 1.467453 1.318822 1.11 0.285 -1.36114 4.296045 ------------------------------------------------------------------------------ scalar scr1=e(rss) Estimation sur l’ensemble de l’échantillon/période et récupération de « SCR et n ». Estimation sur le 1er sous-échantillon (1962-1977) et récupération de SCR1. 20 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com f gh N & N & ij ZZ > 1977 _`aba\ cd/2 = ]\__ : Commande:reg LIMPt LPIBRt if annee>1977 Source | SS df MS Number of obs = 18 -------------+------------------------------ F( 1, 16) = 99.76 Model | .109041999 1 .109041999 Prob > F = 0.0000 Residual | .017488168 16 .001093011 R-squared = 0.8618 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.8531 Total | .126530167 17 .007442951 Root MSE = .03306 ------------------------------------------------------------------------------ LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .5901453 .0590846 9.99 0.000 .4648916 .7153991 _cons | 1.81434 .4252052 4.27 0.001 .9129456 2.715735 ------------------------------------------------------------------------------ scalar scr2=e(rss) [ cd k / c& & = scr − scr1 + scr2 /scr1 + scr2 ∗ n − 2 ∗ 2 /2 à 5% (Fc < Ft, soit 1.9492119 < 3.89). D’où, on accepte l’hypothèse nulle selon la quelle les paramètres estimés sont stables sur les deux sous-périodes/les deux régressions ne sont pas différentes. (ii) Test de CUSUM (Brown, Durbin et Evans) : L’hypothèse de stabilité du modèle est validée si la courbe Cusum ne sort pas du corridor (intervalle de confiance). Au cas contraire, l’on parlera de l’instabilité structurelle (test Cusum) ou l’instabilité ponctuelle (test Cusum carré). Pour ces deux tests, seul Eviews a été utilisé. Résultat du test CUSUM Sur Eviews, dans l’output, suivre : View/Stability Tests/Recursive Estimates (OLS only)…→ Cusum Test → ok : La courbe ne coupe pas le corridor en pointillé ; d’où, le modèle est structurellement stable. Estimation sur le 2ème sous-échantillon (1978-1995) et récupération de SCR2. 21 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Résultat du test Cusum Carré Sur Eviews, dans l’output, suivre : View/Stability Tests/Recursive Estimates (OLS only)…→ Cusum of Squares Test → ok : La courbe sort du corridor en pointillé ; d’où, le modèle souffre d’une instabilité ponctuelle entre 1977 et 1986, éventuellement expliquée par le 2ème choc pétrolier, sans se passer des politiques d’ajustement structurel au Sénégal. (iii) Stabilisation du modèle Le recours aux variables dummy (indicatrices, muettes, etc.) est à compter parmi les techniques de stabilisation d’un modèle. Dans notre cas, nous créons la variable dummy/dichotomique « instab » avec les propriétés suivantes : rZc& 1 = f 1, cr ZZé ∈ [1977,1986] 0, rkkv/c Sur Eviews, taper : Genr instab=0*(annee<1977)+0*(annee>1986)+1*(annee>=1977 and annee<=1986) Ls limp c lpibr instab Sur Stata, taper : gen instab=1 replace instab=0 if annee<1977 replace instab=0 if annee>1986 reg LIMPt LPIBRt instab -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 CUSUM 5% Significance -0.4 0.0 0.4 0.8 1.2 1.6 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 CUSUM of Squares 5% Significance 22 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commande:reg LIMPt LPIBRt instab Source | SS df MS Number of obs = 34 -------------+------------------------------ F( 2, 31) = 142.31 Model | .993663437 2 .496831719 Prob > F = 0.0000 Residual | .108229817 31 .003491284 R-squared = 0.9018 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.8954 Total | 1.10189325 33 .033390705 Root MSE = .05909 ------------------------------------------------------------------------------ LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | .7310089 .0456572 16.01 0.000 .6378904 .8241273 instab | .0614611 .0225205 2.73 0.010 .0155302 .1073921 _cons | .7683645 .3195801 2.40 0.022 .1165766 1.420152 ------------------------------------------------------------------------------ Commentaire : le 2ème choc pétrolier et les politiques d’ajustement structurel ont été favorables aux importations du Sénégal en ce qu’ils l’ont augmentés de l’ordre de 0.06 point. Test CUSUM : Sur Eviews, dans l’output, suivre : View/Stability Tests/Recursive Estimates (OLS only)…→ Cusum Test → ok : La courbe ne coupe pas le corridor en pointillé ; d’où, le modèle stabilisé est toujours structurellement stable. Test Cusum Carré : Sur Eviews, dans l’output, suivre : View/Stability Tests/Recursive Estimates (OLS only)…→ Cusum of Squares Test → ok : La courbe évolue maintenant dans les limites du corridor en pointillé ; d’où, le modèle stabilisé est ponctuellement stable. -15 -10 -5 0 5 10 15 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 CUSUM 5% Significance 23 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com d) Prévision des importations pour les années 1996, 1997, 1998, 1999 et 2000 Notre modèle étant stable, faisons la prévision pour les cinq années comme suit : Sur Eviews, dans l’out put du modèle stabilisé (avec « instab »), cliquer sur Forecast →taper : limpf→ok : Ensuite, faire : genr impf=exp(limpf) Avec : « limpf » : la variable « limp » prévue, et « impf » : la variable « imp » prévue (l’exponentiel de la variable logarithmique « limp »). Les valeurs prévues sont consignées dans le tableau ci-dessous : Années LIMPF IMPF 1996 6.16430763811427 475.471830373706 1997 6.1742085839334 480.202833258587 1998 6.18393290889367 484.895260020134 1999 6.19357330369756 489.592446753993 2000 6.20308821596185 494.273108660778 Commentaire : la prévision est bonne au regard – à titre illustratif – de l’indice d’inégalité de Theil qui avoisine zéro (proche de 0) et du MAPE = 0.79% (Mean Absolute Percent Error). -0.4 0.0 0.4 0.8 1.2 1.6 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 CUSUM of Squares 5% Significance 5.4 5.6 5.8 6.0 6.2 6.4 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 LIMPF Forecast: LIMPF Actual: LIMP Forecast sample: 1962 2000 Included observations: 34 Root Mean Squared Error 0.056420 Mean Absolute Error 0.046650 Mean Abs. Percent Error 0.796318 Theil Inequality Coefficient 0.004766 Bias Proportion 0.000000 Variance Proportion 0.025841 Covariance Proportion 0.974159 24 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Stata, les commandes sont : gen instab=1 replace instab=0 if annee<1977 replace instab=0 if annee>1986 reg LIMPt LPIBRt instab predict LIMPF, xb gen IMPFt=exp(LIMPF) list LIMPF IMPFt if annee>1995 Les valeurs prévues sous Stata se présentent comme suit: +---------------------+ | LIMPF IMPFt | |---------------------| 35. | 6.164308 475.4718 | 36. | 6.174209 480.2029 | 37. | 6.183933 484.8952 | 38. | 6.193573 489.5925 | 39. | 6.203088 494.2731 | +---------------------+ Graphiquement, les valeurs courantes et ajustées/prédites des importations (IMP) se présentent comme suit : o Sur Eviews, taper : plot impf imp o Sur Stata : Commande :scatter IMPt IMPF annee, connect(.l) title(Importations courantes vs Importations prédites) 25 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com ********************************************************************* CHAP II MODELES A DECALAGES TEMPORELS Cas pratique 2.1 : Investissement fonction du PIB et du taux d’intérêt Modèle : logwx = 1 + 1 logINV|U + 1! log + 1Q} + … … . [2.1] Avec : INVt = investissement courant ; INVt-1 = investissement passé (1 an passé) ; PIBRt = PIB réel courant ; et Tit = taux d’intérêt réel courant. Travail demandé (recours à Stata et Eviews) : o Estimer les paramètres par les MCO et interpréter le R2 ; o Effectuer les tests usuels [significativité individuelle (Student) et globale des paramètres (Fisher), hétéroscédasticité (White), bonne spécification (test reset de Ramsey) et stabilité des coefficients (test CUSUM)], celui d’autocorrélation des erreurs de Breusch-Godfrey et le test h de Durbin (test d’autocorrélation des erreurs adapté pour les modèles dynamiques) ; o Prévoir l’investissement pour les années 2002, 2003 et 2004. Résolution : a) Estimation des paramètres par les MCO et interprétation du R2 : Commandes Stata : tsset temps gen LINVt=log(INVt) gen LPIBRt=log(PIBRt) Commandes Eviews : create a 1972 2004 data INVt PIBRt Tit ls log(INVt) c log(INVt(-1)) log(PIBRt) TIt 250 300 350 400 450 500 1960 1970 1980 1990 2000 annee IMPt IMPFt Importations courantes vs Importations prédites 26 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commande: reg LINVt L.LINVt LPIBRt TIt Source | SS df MS Number of obs = 29 -------------+------------------------------ F( 3, 25) = 236.45 Model | 6.79038454 3 2.26346151 Prob > F = 0.0000 Residual | .239319785 25 .009572791 R-squared = 0.9660 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.9619 Total | 7.02970433 28 .251060869 Root MSE = .09784 ------------------------------------------------------------------------------ LINVt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LINVt | L1. | .4280725 .0835378 5.12 0.000 .2560232 .6001219 LPIBRt | .6465819 .1024711 6.31 0.000 .4355386 .8576251 TIt | -.0474197 .0099215 -4.78 0.000 -.0678534 -.026986 _cons | -1.265328 .3981059 -3.18 0.004 -2.085243 -.4454139 ------------------------------------------------------------------------------ Interprétation du R2 : le modèle autorégressif d’ordre 1 ---- tel que spécifié (variables explicatives/investissement, relation linéaire, etc.) ---- explique 96,59% de variations/évolutions des investissements ( ! = 0.9659). Autant dire que les investissements antérieurs (il y a une année passée), le PIB réel et le taux d’intérêt courants contribuent à expliquer 96,59% de variations intervenues dans les investissements courants. b) Tests usuels (classiques) Significativité individuelle : tous les paramètres estimés « 1 , 1 , 1! & 1Q » sont statistiquement significatifs au seuil de 1% (au regard des probabilités statistiques associées aux t de student calculés) ; Significativité conjointe : Pris ensemble, ces paramètres estimés sont statistiquement significatifs au regard de la statistique calculée de Fisher (prob F-stat < 5%) ; Test d’homoscédasticité de White : Les erreurs sont homoscédastiques (pour le test sans termes croisés/no cross terms : résultat à gauche), car : prob-F > 5% et tous les paramètres estimés sont statistiquement non significatifs. Par contre, pour les cross terms (à droite), les erreurs sont hétéroscédastiques (résultat adopté : envisager une correction au sens de White). Les hypothèses du test : H0 : Homoscédasticité (prob-F > 5%) H1 : Absence d’homoscédasticité (prob-F < 5%) 27 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commandes Stata : reg LINVt L.LINVt LPIBRt TIt predict e,resid gen e2=e^2 gen LINVtd=LINVt[_n] gen LINVtd2=LINVt^2 gen LPIBRt2=LPIBRt^2 gen TIt2=TIt^2 reg e2 LINVtd LINVtd2 LPIBRt LPIBRt2 TIt TIt2 Source | SS df MS Number of obs = 29 -------------+------------------------------ F( 6, 22) = 1.24 Model | .001154376 6 .000192396 Prob > F = 0.3265 Residual | .003425937 22 .000155724 R-squared = 0.2520 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.0480 Total | .004580313 28 .000163583 Root MSE = .01248 ------------------------------------------------------------------------------ e2 | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LINVtd | -.0273308 .3197778 -0.09 0.933 -.6905095 .6358478 LINVtd2 | .0012648 .0255829 0.05 0.961 -.0517909 .0543205 LPIBRt | -.2999637 .2751096 -1.09 0.287 -.8705061 .2705787 LPIBRt2 | .0195299 .0169924 1.15 0.263 -.0157101 .05477 TIt | -.0130348 .0159401 -0.82 0.422 -.0460926 .020023 TIt2 | .000812 .0008492 0.96 0.349 -.0009492 .0025732 _cons | 1.321499 1.128384 1.17 0.254 -1.018626 3.661624 ------------------------------------------------------------------------------ Sur Eviews, dans l’output, suivre : View/Residual Tests/White Heteroskedasticity (no cross terms ou cross terms) → ok : 28 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Tests d’autocorrélation des erreurs : • Test h de Durbin : Dans le cas de modèles dynamiques, pour tester l’autocorrélation des erreurs, l’on recourt à la statistique h de Durbin(1) exprimée comme suit : ℎ = 1 − < ∗ 2 Ä Å } 1 − }ÇÉ /1Ñ Ö = 5ÜÅ } 1 − }ÇÉ /1Ñ Ö = 1 − 2,4036 2 Ä Å 29 1 − 29[0,083538 !] → ℎ = − , á à Avec : • T : Taille de l’échantillon/nombre d’observations ; • É /1Ñ : variance du coefficient, associé à INVt-1, estimé ; • d* : statistique de Durbin-Watson calculée (ℎ~k0r Z0/ä k pour un échantillon grande de taille). NB : sur stata, faire : dwstat Durbin-Watson d-statistic( 4, 29) = 2.403636 • 5Ü = 1 − ( ∗ ! . Les hypothèses du test sont : H0 : absence d’autocorrélationℎ < ã 0v ℎ < 1,96 ; ./01 > 5% H1 : Présence d’autocorrélationℎ ≥ ã 0v ℎ ≥ 1,96 ; ./01 < 5% L’on notera que sous H0, « h » est normalement distribuée (« z » est la valeur lue sur la table de la loi normale : é = 5% et ã = ±1,96). Conclusion : Suivant la table de la loi normale, |ℎ| < ã (d’où, accepter Ho : absence d’autocorrélation de résidus au seuil de 5%). • Test de Breush-Godfrey : les erreurs ne sont pas auto-corrélées à l’ordre 2 (ni à l’ordre 1), car : prob>5%. Les hypothèses du test : H0 : Absence d’autocorrélation (./01 > 5%) H1 : Présence d’autocorrélation (./01 < 5%) Sur stata, obtenir : Commande:bgodfrey, lags(2) small Breusch-Godfrey LM test for autocorrelation --------------------------------------------------------------------------- lags(p) | F df Prob > F -------------+------------------------------------------------------------- 2 | 1.352 ( 2, 23 ) 0.2786 --------------------------------------------------------------------------- H0: no serial correlation 1 Le test de Durbin-Watson traditionnel sous-estime le risque d’autocorrélation dans ce type de modèle : il n’est donc pas efficace. 29 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Eviews, dans l’output, suivre : View/Residual Tests/Serial correlation LM Test…→ lag to include : 1 → ok : Test de bonne spécification Reset de Ramsey : Les hypothèses du test : H0 : Le modèle est bien spécifié → (./01 > 5%) H1 : Le modèle n’est pas bien spécifié → (./01 < 5%) Commandes Stata: reg LINVt L.LINVt LPIBRt Tit ovtest Ramsey RESET test using powers of the fitted values of LINVt Ho: model has no omitted variables F(3, 22) = 2.33 Prob > F = 0.1022 Sur Eviews, dans l’output, suivre : View/Stability Test/Ramsey reset Test/Number of fitted term→ 2 → ok : 30 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commentaire : le modèle est bien spécifié, car tous les paramètres estimés du modèle contraint (Cfr output Eviews) sont statistiquement non significatifs. A cela s’ajoute que la statistique de Ramsey-Reset affiche une probabilité > 5% (on accepte H0). Test de stabilité de paramètres Sur Eviews, suivre les chemins : • View/stability Tests/Recursive Estimates/Cusum Test → ok : le modèle est structurellement stable (Cfr graphique à gauche) ; • View/stability Tests/Recursive Estimates/Cusum of Squares Test → ok : le modèle est ponctuellement stable (Cfr graphique à droite). c) Prévision de l’investissement pour les années 2002, 2003 et 2004 Sur Eviews, dans l’output, cliquer sur Forecast →ok : Constat : MAPE = 7,28% et indice de Theil = 0.04 (notre modèle prédit avec efficacité les valeurs prises par l’investissement) ; Pour voir les valeurs prédites et prévues (avec INVtf : variable INVt estimée/ajustée ou prédite), sur Eviews, taper : show INVtf : -15 -10 -5 0 5 10 15 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 00 CUSUM 5% Significance -0.4 0.0 0.4 0.8 1.2 1.6 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 00 CUSUM of Squares 5% Significance 0 200 400 600 800 1000 1200 1975 1980 1985 1990 1995 2000 INVTF Forecast: INVTF Actual: INVT Forecast sample: 1972 2004 Adjusted sample: 1973 2004 Included observations: 29 Root Mean Squared Error 50.34127 Mean Absolute Error 37.12329 Mean Abs. Percent Error 7.281728 Theil Inequality Coefficient 0.042277 Bias Proportion 0.003227 Variance Proportion 0.055996 Covariance Proportion 0.940776 31 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Années Valeurs prévues 2002 874.991402620589 2003 869.355699857323 2004 842.397997064215 Sur Eviews, pour visualiser le graphique des valeurs réelles et prévues, dans l’output, taper : plot INVt INVtf : Sur Eviews, dans l’output du graphique, cliquer sur Options pour modifier le graphique ci-dessus comme suit : 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1975 1980 1985 1990 1995 2000 INVT INVTF 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1975 1980 1985 1990 1995 2000 INVT INVTF 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1975 1980 1985 1990 1995 2000 INVT INVTF 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1975 1980 1985 1990 1995 2000 INVT INVTF 1975 1980 1985 1990 1995 2000 INVT INVTF 0 200 400 600 800 1000 0 200 400 600 800 1000 1975 1980 1985 1990 1995 2000 INVT INVTF 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1975 1980 1985 1990 1995 2000 INVT INVTF 32 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Pour ce faire, Cfr les options de la boîte de dialogue « Graph Options » suivante (Type, General, Axes & Scaling, Legend, Line & Symbols, Filled Areas) : Sur Eviews, pour visualiser le graphique des valeurs réelles et prévues (simulation avec les résidus), dans l’output, cliquer sur Resids : Avec : o Log(INVt) = Actual ; o Log(INVt) estimé = Fitted ; et o Residual = [log(INVt) – log(INVt) estimé] ********************************************************************* -.2 -.1 .0 .1 .2 .3 5.2 5.6 6.0 6.4 6.8 7.2 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 00 Residual Actual Fitted 33 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Cas pratique 2.2 : Dépenses d’Investissement fonction des Profits passés Modèle : = 1 + 1 + 1! U + 1Q U! + ⋯ + 1í Uí + … … . [2.2] Avec : It = dépenses en investissement courant ; Pt = profits courants ; et Pt-h = profits antérieurs (pour h périodes). Hypothèse : les profits antérieurs (Pt-h) contribuent à expliquer les dépenses en investissement (It) : Cfr théorie économique. Travail demandé (recours à Stata et Eviews) : déterminer le nombre de décalages optimal (trimestriel) au bout duquel les effets des variations des profits se font ressentir sur les dépenses en investissement et estimer le modèle à retards échelonnés adéquat (par principe de parcimonie). Résolution : a) Déclaration de données trimestrielles à Stata : Taper edit/Saisir les codes numériques du 1er trimestre 1980 au dernier trimestre 1990 (en commençant par 80, avec « 1 » comme raison. NB : 1980-1960 = 20 x 4 trimestres par moi = 80). Après avoir fermé le data editor, taper : format var3 %tq. Ensuite, taper : tsset var3 : le message suivant s’affiche : time variable : var3, 1980q1 to 1990q4 Les données se présentent en partie comme suit : b) Détermination du décalage optimal Pour ce faire, calculer/obtenir les critères de Akaike et Schwarz, pour un retard de tâtonnement de 10 (44/4 = 11), en estimant les modèles à retards échelonnés d’ordre 1 jusqu’à 10 (retenir le modèle qui minimise ces critères). Les résultats des critères calculés sont (le décalage optimal retenu est h = 6) : 34 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Retard/décalage Akaike Schwarz 0 14.88 14.96 1 14.42 14.55 2 13.97 14.14 3 13.48 13.69 4 13.18 13.44 5 12.93 13.23 6 12.78 13.13 7 12.83 13.22 8 12.91 13.35 9 12.98 13.47 10 13.05 13.59 c) Estimation du modèle à retards échelonnés Commande : reg It Pt L.Pt L2.Pt L3.Pt L4.Pt L5.Pt L6.Pt Source | SS df MS Number of obs = 38 -------------+------------------------------ F( 7, 30) = 50.63 Model | 6155805.34 7 879400.763 Prob > F = 0.0000 Residual | 521116.052 30 17370.5351 R-squared = 0.9220 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.9037 Total | 6676921.39 37 180457.335 Root MSE = 131.8 ------------------------------------------------------------------------------ It | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- Pt | --. | -.011389 .0815322 -0.14 0.890 -.1779 .1551221 L1. | .061265 .1249063 0.49 0.627 -.1938278 .3163577 L2. | .2275692 .1196352 1.90 0.067 -.0167584 .4718968 L3. | .1679316 .1129971 1.49 0.148 -.0628393 .3987026 L4. | .1187338 .1274542 0.93 0.359 -.1415624 .3790301 L5. | .0001691 .1369068 0.00 0.999 -.2794319 .2797702 L6. | .2371737 .0840651 2.82 0.008 .0654899 .4088575 _cons | 501.5414 154.8486 3.24 0.003 185.2984 817.7845 ------------------------------------------------------------------------------ Commentaire : Les effets positifs de l’accumulation des profits antérieurs se font ressentir sur les dépenses en investissement après 1 an et demi (soit 6 trimestres : seul le coefficient du 6ème retard est statistiquement significatif, y compris la constante). ********************************************************************* 35 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com CHAP III : COINTEGRATION, MODELE A CORRECTION D’ERREUR/MCE ET VECTEUR A CORRECTION D’ERREUR/VECM A. ESTIMATION D’UN MCE Cas pratique 3.1 : Test de stationnarité, test de cointégration et estimation d’un MCE : Importation fonction du PIB réel III.1. Graphique et corrélogrammes Evolution graphique des variables : sur Stata, la commande est : (line LIMPt LPIBRt annee),title(Evolution des Importation et du PIB réel de 1962 à 2000) Note : les séries « limpt et lpibr » ont une tendance commune (elles semblent cointégrées). Corrélogrammes des variables : • Sur Eviews, suivre : Quick/Series Statistics/Correlogram…→ taper limpt ou lpibrt → ok → cocher Level → ok ou taper ident limpt : 5.5 6 6.5 7 7.5 1960 1970 1980 1990 2000 annee LIMPt LPIBRt Evolution des Importation et du PIB réel de 1962 à 2000 36 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commentaire : les séries « limpt et lpibrt » sont non gaussiennes (prob<5%) et semblent non stationnaires (intégrées d’ordre 1, lag ou nombre de retard = 1). • Sur Stata, faire : Commande:corrgram LIMPt, lags(16) -1 0 1 -1 0 1 LAG AC PAC Q Prob>Q [Autocorrelation] [Partial Autocor] ------------------------------------------------------------------------------- 1 0.8918 0.9387 29.497 0.0000 |------- |------- 2 0.8290 0.3057 55.787 0.0000 |------ |-- 3 0.7379 0.0117 77.286 0.0000 |----- | 4 0.6606 0.1933 95.091 0.0000 |----- |- 5 0.5841 0.0842 109.49 0.0000 |---- | 6 0.4941 -0.1728 120.16 0.0000 |--- -| 7 0.4163 0.1044 128.02 0.0000 |--- | 8 0.2985 -0.1096 132.21 0.0000 |-- | 9 0.2457 0.2717 135.17 0.0000 |- |-- 10 0.1468 -0.0713 136.27 0.0000 |- | 11 0.0595 -0.1718 136.46 0.0000 | -| 12 -0.0504 -0.0104 136.6 0.0000 | | 13 -0.1226 0.2149 137.47 0.0000 | |- 14 -0.1818 0.0737 139.5 0.0000 -| | 15 -0.2424 0.1801 143.28 0.0000 -| |- 16 -0.2550 . 147.7 0.0000 --| Commande:corrgram LPIBRt, lags(16) -1 0 1 -1 0 1 LAG AC PAC Q Prob>Q [Autocorrelation] [Partial Autocor] ------------------------------------------------------------------------------- 1 0.9147 0.9728 35.203 0.0000 |------- |------- 2 0.8411 0.3310 65.776 0.0000 |------ |-- 3 0.7721 0.3133 92.253 0.0000 |------ |-- 4 0.7072 0.2796 115.1 0.0000 |----- |-- 5 0.6392 0.0666 134.32 0.0000 |----- | 6 0.5671 0.1986 149.9 0.0000 |---- |- 7 0.5059 0.0850 162.69 0.0000 |---- | 8 0.4227 -0.0513 171.9 0.0000 |--- | 9 0.3483 0.0105 178.37 0.0000 |-- | 10 0.2745 0.0325 182.52 0.0000 |-- | 11 0.2092 0.2311 185.02 0.0000 |- |- 12 0.1303 -0.0157 186.03 0.0000 |- | 13 0.0495 -0.0115 186.18 0.0000 | | 14 -0.0133 -0.0470 186.19 0.0000 | | 15 -0.0581 0.0411 186.42 0.0000 | | 16 -0.1036 0.1426 187.16 0.0000 | |- Autrement, faire : ac LIMPt, lags(16) ou pac LIMPt, lags(16) Avec : ac (fonction d’autocorrélation simple) et pac (fonction d’autocorrélation partielle). -1.00 -0.50 0.00 0.50 1.00 Autocorrelations of LPIBRt 0 5 10 15 Lag Bartlett's formula for MA(q) 95% confidence bands -0.50 0.00 0.50 1.00 Partial autocorrelations of LPIBRt 0 5 10 15 Lag 95% Confidence bands [se = 1/sqrt(n)] 37 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com III.2. Tests de stationnarité (ADF et Phillips-Perron) a) Test d’Augmented Dickey-fuller (ADF) Les hypothèses du test sont : H0 : la série est non stationnaire → |ì7O| < | dYrZZ0Z| ou (./01 > 5%) H1 : la série est stationnaire → |ì7O| > | dYrZZ0Z| ou (./01 < 5%) Série : Importation en logarithme (LIMPt) Commande Stata : dfuller LIMPt, lags(1) trend regress Augmented Dickey-Fuller test for unit root Number of obs = 32 ---------- Interpolated Dickey-Fuller --------- Test 1% Critical 5% Critical 10% Critical Statistic Value Value Value ------------------------------------------------------------------------------ Z(t) -2.686 -4.316 -3.572 -3.223 ------------------------------------------------------------------------------ MacKinnon approximate p-value for Z(t) = 0.2421 ------------------------------------------------------------------------------ D.LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LIMPt | L1. | -.5026147 .1871526 -2.69 0.012 -.8859794 -.1192501 LD. | -.090473 .1823063 -0.50 0.624 -.4639105 .2829644 _trend | .0092409 .0035374 2.61 0.014 .0019949 .0164868 _cons | 2.824958 1.047789 2.70 0.012 .6786597 4.971257 ------------------------------------------------------------------------------ Commande Eviews : double cliquer sur la série « limpt » pour l’ouvrir, suivre : View/Unit Root test…→ Choisir (Test type) : ADF, Level, Trend and Intercept (Cfr image ci-dessous) → ok (ou faire : adf limpt ou encore : uroot limpt) : 38 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Note : Au seuil de 5%, la série « limpt » est non stationnaire en niveau (|ì7O| < | dYrZZ0Z| ou (./01 > 5%)). Série : PIB réel en logarithme Commande Stata : dfuller LPIBRt, lags(1) trend regress Augmented Dickey-Fuller test for unit root Number of obs = 37 ---------- Interpolated Dickey-Fuller --------- Test 1% Critical 5% Critical 10% Critical Statistic Value Value Value ------------------------------------------------------------------------------ Z(t) -3.459 -4.270 -3.552 -3.211 ------------------------------------------------------------------------------ MacKinnon approximate p-value for Z(t) = 0.0440 ------------------------------------------------------------------------------ D.LPIBRt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | L1. | -.7616117 .2201766 -3.46 0.002 -1.209564 -.313659 LD. | .0503153 .1798426 0.28 0.781 -.3155774 .4162079 _trend | .0164457 .0048781 3.37 0.002 .0065211 .0263702 _cons | 5.074638 1.457246 3.48 0.001 2.109848 8.039428 ------------------------------------------------------------------------------ 39 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commande Eviews : uroot lpibrt ou ident lpibrt Note : Au seuil de 5%, la série « lpibrt » est non stationnaire en niveau (|ì7O| < | dYrZZ0Z| : Cfr résultat Eviews). Toutefois, la série serait stationnaire mais affectée d’une tendance non nuisible (Cfr Stata : . − É kv î0/ ï& < 5%)). b) Test de Philips-Perron (PP) Les hypothèses du test sont : H0 : la série est non stationnaire → | | < | dYrZZ0Z| ou (./01 > 5%) H1 : la série est stationnaire → | | > | dYrZZ0Z| ou (./01 < 5%) Série : Importation en logarithme (LIMPt) Commande Stata : pperron LIMPt, lags(1) trend regress Phillips-Perron test for unit root Number of obs = 33 Newey-West lags = 1 ---------- Interpolated Dickey-Fuller --------- Test 1% Critical 5% Critical 10% Critical Statistic Value Value Value ------------------------------------------------------------------------------ Z(rho) -15.999 -23.524 -18.508 -15.984 Z(t) -3.290 -4.306 -3.568 -3.221 ------------------------------------------------------------------------------ MacKinnon approximate p-value for Z(t) = 0.0679 ------------------------------------------------------------------------------ LIMPt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LIMPt | L1. | .4870476 .153194 3.18 0.003 .1741838 .7999114 _trend | .0091574 .0028673 3.19 0.003 .0033016 .0150132 _cons | 2.887789 .8605451 3.36 0.002 1.130321 4.645256 ------------------------------------------------------------------------------ 40 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commande Eviews : double cliquer sur la série « limpt » pour l’ouvrir, suivre : View/Unit Root test…→ Choisir (Test type) : Philips-Perron, Level, Trend and Intercept (Cfr image ci-dessous) → ok : Note : la série « limpt » est non stationnaire en niveau (| | < | dYrZZ0Z| ou (./01 > 5%)). 41 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Série : PIB réel en logarithme Commande Stata : pperron LPIBRt, lags(1) trend regress Phillips-Perron test for unit root Number of obs = 38 Newey-West lags = 1 ---------- Interpolated Dickey-Fuller --------- Test 1% Critical 5% Critical 10% Critical Statistic Value Value Value ------------------------------------------------------------------------------ Z(rho) -27.713 -24.164 -18.888 -16.224 Z(t) -4.363 -4.260 -3.548 -3.209 ------------------------------------------------------------------------------ MacKinnon approximate p-value for Z(t) = 0.0025 ------------------------------------------------------------------------------ LPIBRt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- LPIBRt | L1. | .2770148 .1661339 1.67 0.104 -.0602549 .6142845 _trend | .0155874 .0036837 4.23 0.000 .0081091 .0230657 _cons | 4.819812 1.101515 4.38 0.000 2.583617 7.056006 ------------------------------------------------------------------------------ Résultat Eviews : Note : Au seuil de 5%, la série « lpibrt » est non stationnaire en niveau (| | < | dYrZZ0Z| : Cfr résultat Eviews). Toutefois, la série serait stationnaire mais affectée d’une tendance non nuisible (Cfr Stata : . − É kv î0/ ï& < 5%)). Constat : les résultats de tests ADF et Philips-Perron convergent. 42 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com III.3. Tests de Cointégration (celui de Johansen) Pour tester l’existence d’une relation de long terme entre des variables, l’on recourt à des procédures statistiques, notamment celle d’Engle et Granger (1987) et celle de Johansen (1988, 1991). III.3.1. Test d’Engle et Granger (1987) Le test d’Engle et Granger est souvent sollicité lorsqu’on étudie la relation entre 2 variables. Méthodiquement, suivant Engle et Granger, pour que deux séries soient dites cointégrées : o Elles doivent être intégrées de même ordre et de même type ; o Le résidu de l’estimation de leur relation de long terme doit être intégré d’ordre « 0 » (stationnaire à niveau, sans trend). III.3.2. Test de cointégration de Johansen (1988) Johansen (1988) teste la cointégration à l’aide des estimateurs du maximum de vraisemblance. Il s’agit d’un test de rang de cointégration, utilisé lorsqu’il y a plusieurs vecteurs cointégrants ou dans le cas d’une régression multiple (plus de 2 variables), qui exige que les séries soient intégrées de même ordre(1). Dans ce test, l’on procède par élimination ou exclusion d’hypothèses alternatives pour deux fins : (i) identifier le nombre de relations de cointégration optimal indispensable pour l’estimation d’un vecteur à correction d’erreurs (modèle VECM ou VEC), et (ii) identifier la forme du modèle VECM/VEC en optant pour des équations avec ou sans tendance déterministe, soit des équations avec ou sans tendance linéaire, soit avec ou sans tendance quadratique. Les différentes formes ou spécifications de modèle VECM en fonction de types de processus sont reprises dans le tableau ci-dessous (tirées de Bourbonnais R., 2015, p.313). Processus Formes ou types de spécification VECM I II III IV V Tous les processus sont des DS sans dérive * * Au moins un des processus est un DS avec dérive * Au moins un des processus est un TS * Au moins un processus a une tendance quadratique * Les hypothèses du test sont : H0 : Pas de relation de cointégration ou rang de cointégration r= 0→ N < ñx H1 : Cointégration ou rang de cointégration / ≥ 1 → N > ñx 1 Pour des séries intégrées à des ordres différents, recourir au test de cointégration aux bornes. 43 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Avec : • LR : likelihood Ratio (le Ratio de vraisemblance, statistique calculée de Johansen) ; • CV : Critical value (1%, 5% et 10%). A noter : Dans l’output du test (Cfr Eviews) : o En ligne, il est indiqué le nombre d’équations/relations de cointégration ou rang de cointégration ; o En colonne, il est indiqué la forme de l’équation de cointégration du modèle VEC. Avec Stata, l’on a la possibilité de comparer deux statistiques calculées (Maxlambda statistics et Trace statistics) aux valeurs critiques de Osterwald-Lenun. Sur Stata, faire : Commande : vecrank LIMPt LPIBRt, trend(rtrend) lags(1) notrace max ic levela Johansen tests for cointegration Trend: rtrend Number of obs = 33 Sample: 1963 1995 Lags = 1 ------------------------------------------------------------------------------- maximum max 5% critical 1% critical rank parms LL eigenvalue statistic value value 0 2 99.011551 21.6291 18.96 23.65 1 6 109.82609 0.48078 10.4753 12.52 16.26 2 8 115.06376 0.27199 ------------------------------------------------------------------------------- maximum rank parms LL eigenvalue SBIC HQIC AIC 0 2 99.011551 -5.78879 -5.848971 -5.879488 1 6 109.82609 0.48078 -6.020398* -6.20094* -6.29249 2 8 115.06376 0.27199 -6.125923 -6.366645 -6.488712 ------------------------------------------------------------------------------- Sur Eviews, suivre : Quick/Group Statistics/Cointegration Test → dans List of series, taper : limpt lpibrt → ok → dans la boîte de dialogue « Johansen Cointegration Test, cocher « summarize all 5 sets of assumptions » → dans lag intervals, taper : 1 1 → dans critical value, cocher « oserwald-lenun » → ok : les résultats viennent après cette boîte de dialogue qui résume les dernières étapes de la procédure. 44 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Date: 12/09/13 Time: 18:29 Sample: 1962 2000 Included observations: 32 Series: LIMPT LPIBRT Lags interval: 1 to 1 Selected (0.05 level*) Number of Cointegrating Relations by Model Data Trend: None None Linear Linear Quadratic Test Type No Intercept Intercept Intercept Intercept Intercept No Trend No Trend No Trend Trend Trend Trace 2 0 0 0 2 Max-Eig 0 0 0 0 0 *Critical values based on Osterwald-Lenum (1992) Information Criteria by Rank and Model Data Trend: None None Linear Linear Quadratic Rank or No Intercept Intercept Intercept Intercept Intercept No. of Ces No Trend No Trend No Trend Trend Trend Log Likelihood by Rank (rows) and Model (columns) 0 94.75693 94.75693 99.91078 99.91078 99.99511 1 100.3068 100.4114 104.1434 108.1842 108.2258 2 104.0574 104.2999 104.2999 111.9566 111.9566 45 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Akaike Information Criteria by Rank (rows) and Model (columns) 0 -5.672308 -5.672308 -5.869423 -5.869423 -5.749694 1 -5.769174 -5.713214 -5.883965 -6.074010* -6.014111 2 -5.753588 -5.643742 -5.643742 -5.997286 -5.997286 Schwarz Criteria by Rank (rows) and Model (columns) 0 -5.489091 -5.489091 -5.594598* -5.594598* -5.383260 1 -5.402740 -5.300976 -5.425922 -5.570163 -5.464460 2 -5.203937 -5.002482 -5.002482 -5.264418 -5.264418 Piste : Il ressort du test de cointégration de Johansen ce qui suit : o Il n’existe qu’une seule relation de cointégration suivant le critère d’Akaike qui offre la valeur la plus minimale pour No of CES égal à « 1 » (lecture en ligne) ; o La valeur minimale d’Akaike (soit : -6.074010) apparaissant sur la colonne où la caractéristique Test type est « Intercept and trend (Linear) », l’on déduit la forme de notre modèle à estimer : il s’agit d’une équation linéaire de cointégration avec intercept et tendance. Sur base de ces informations (surtout la forme du modèle), nous allons reprendre la procédure en spécifiant la forme de notre modèle (soit en précisant les hypothèses que l’on fait sur la présence ou non de l’intercept et du trend dans le VAR ou le VECM retenu) comme suit : 46 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com L’on trouvera dans l’output : * Eigen value : valeur propre ; * Critical value (CV) : valeur critique ; * Likelihood Ratio (LR) : Ratio de vraisemblance ; * Rank or No of CES : Rang ou nombre des équations (relations) de cointégration supposées ; * Hypothesized : supposition - None : aucune (/ Zó = 0 - At most 1 : au plus une (/ Zó ≤ 1 - At most 2 : au plus deux (/ Zó ≤ 2 - At most 1 : au plus trois (/ Zó ≤ 3 Date: 12/09/13 Time: 20:58 Sample (adjusted): 1964 1995 Included observations: 32 after adjustments Trend assumption: Linear deterministic trend (restricted) Series: LIMPT LPIBRT Lags interval (in first differences): 1 to 1 Hypothesized Trace 5 Percent 1 Percent No. of CE(s) Eigenvalue Statistic Critical Value Critical Value None 0.40374482270438 24.0916132850755 25.32 30.45 At most 1 0.210042680900361 7.54484356597454 12.25 16.26 Trace test indicates no cointegration at both 5% and 1% levels *(**) denotes rejection of the hypothesis at the 5%(1%) level Hypothesized Max-Eigen 5 Percent 1 Percent No. of CE(s) Eigenvalue Statistic Critical Value Critical Value None 0.40374482270438 16.5467697191009 18.96 23.65 At most 1 0.210042680900361 7.54484356597454 12.25 16.26 Max-eigenvalue test indicates no cointegration at both 5% and 1% levels *(**) denotes rejection of the hypothesis at the 5%(1%) level Unrestricted Cointegrating Coefficients (normalized by b'*S11*b=I): LIMPT LPIBRT @TREND(63) 7.85169853931581 -42.5972651558931 0.822482871575529 17.3180201328122 -1.15905914413831 -0.294009820696761 Unrestricted Adjustment Coefficients (alpha): D(LIMPT) -0.00136037031660071 -0.0292370094359988 D(LPIBRT) 0.025338531007357 -0.00765105857387352 1 Cointegrating Equation(s): Log likelihood 108.1841 60207916 Normalized cointegrating coefficients (standard error in parentheses) LIMPT LPIBRT @TREND(63) 47 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com 1 -5.42522932364199 0.104752222395843 1.1212310856303 0.0257596908460973 Adjustment coefficients (standard error in parentheses) D(LIMPT) -0.0106812176277825 0.0946911846410738 D(LPIBRT) 0.198950506898872 0.0519737943800937 Résultats : Il ressort des résultats du test de cointégration, tenant compte de la spécification VECM retenue, qu’il n’existe aucune relation de cointégration entre les variables considérées. En fait, les statistiques calculées de la trace (Trace Statistic) et la valeur propre maximale (Max-Eigen Statistic) sont inférieures aux valeurs critiques à 5%, voir même 1%, ce qui amène à accepter l’hypothèse nulle selon laquelle le rang ou le nombre de vecteurs cointégrants est nul (r=0 ou « Non »). Hypothèses Trace Valeur propre maximale H0 H1 Statistique Val. Critique 5% statistique Val. Critique 5% / = 0 / ≤ 1 24.09 25.32 16.54 18.96 III.4. Estimation d’un MCE L’on voudrait ici tester la cointégration entre nos variables et estimer éventuellement un modèle à correction d’erreur/MCE par l’approche proposée par Engle et Granger (1987) dont les étapes sont (Bourbonnais R., 2015, p. 308) : (i) Estimer, par les MCO, la relation de long terme et calculer les résidus de l’estimation (les variables sont prises en logarithme) : krä. = + k.r1/ + … … . [3.1] ̂ = krä. − Ü − Ü k.r1/ … … . [3.2] A ce niveau, pour vérifier l’existence d’une relation de long terme entre nos deux variables, soit tester la cointégration, l’on doit tester la stationnarité des résidus estimés. Les résidus, exprimés par l’équation 3.2, doivent être stationnaires en niveau sans tendance (ni constante) pour valider l’hypothèse d’une cointégration entre les variables étudiées. (ii) Estimer par les MCO le modèle à correction d’erreur, il intègre dans la dynamique de long terme les ajustements ou fluctuations de court terme, spécifié comme suit : Δkrä. = 1Δk.r1/ + öU + v … … . [3.3] Avec « ö » la force de rappel vers l’équilibre ou coefficient d’ajustement. Pour confirmer l’hypothèse de cointégration entre nos deux séries, les conditions suivantes doivent être vérifiées : 48 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com • < |ö| < : condition de stabilité du processus. • « ö » est négatif pour garentir l’ajustement ou convergence vers l’équilibre. • « ö » est statistiquement significatif. Cette démarche d’Engle et Granger va nous aider à confirmer ou rejeter les résultats précédents fournis par le test de cointégration de Johansen (1988). a) Estimation de la relation de long terme Sur Eviews, taper : ls log(imp) c log(pibr) Dependent Variable: LOG(IMP) Method: Least Squares Date: 01/13/18 Time: 16:13 Sample (adjusted): 1962 1995 Included observations: 34 after adjustments Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. C 0.648755 0.346992 1.869655 0.0707 LOG(PIBR) 0.750630 0.049422 15.18820 0.0000 R-squared 0.878179 Mean dependent var 5.916234 Adjusted R-squared 0.874373 S.D. dependent var 0.182731 S.E. of regression 0.064767 Akaike info criterion -2.579013 Sum squared resid 0.134233 Schwarz criterion -2.489227 Log likelihood 45.84322 Hannan-Quinn criter. -2.548393 F-statistic 230.6815 Durbin-Watson stat 1.064827 Prob(F-statistic) 0.000000 b) Test de stationnarité sur les résidus estimés Sur Eviews, taper : genr e=resid adf e Null Hypothesis: E has a unit root Exogenous: None Lag Length: 0 (Automatic based on SIC, MAXLAG=8) t-Statistic Prob.* Augmented Dickey-Fuller test statistic -3.798129 0.0004 Test critical values: 1% level -2.636901 5% level -1.951332 10% level -1.610747 *MacKinnon (1996) one-sided p-values. Augmented Dickey-Fuller Test Equation Dependent Variable: D(E) Method: Least Squares Date: 01/13/18 Time: 16:15 Sample (adjusted): 1963 1995 Included observations: 33 after adjustments Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. 49 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com E(-1) -0.578999 0.152443 -3.798129 0.0006 Comme l’on peut le voir, |ADF| > |McKinnon|, les résidus issus de la relation de long terme sont stationnaires en niveau sans tendance ni constante. Ceci présage l’existence d’une relation de cointégration entre nos deux séries. c) Estimation du MCE Sur Eviews, taper : ls d(log(limp)) d(log(lpibr)) e(-1) Dependent Variable: D(LOG(LIMP)) Method: Least Squares Date: 01/13/18 Time: 16:41 Sample (adjusted): 1963 1995 Included observations: 33 after adjustments Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. D(LOG(LPIBR)) 0.619282 0.223128 2.775457 0.0093 E(-1) -0.096438 0.025565 -3.772335 0.0007 R-squared 0.381699 Mean dependent var 0.002065 Adjusted R-squared 0.361754 S.D. dependent var 0.011627 S.E. of regression 0.009289 Akaike info criterion -6.461317 Sum squared resid 0.002675 Schwarz criterion -6.370620 Log likelihood 108.6117 Hannan-Quinn criter. -6.430800 Durbin-Watson stat 2.128321 Les résultats d’estimations sont résumés comme suit : Δkrä. = 0,61 ∗ Δk.r1/ − , õ ∗ U 2,77 −3,77 ! = 0,38 ; 78 = 2,12 ; w = 2,12 ; . = & − c& & Note : • La force de rappel est négative, comprise entre 0 et 1 en valeur absolue, et est statistiquement significative. L’on en déduit que nos deux séries sont cointégrées et que l’on peut estimer un modèle à correction d’erreur, contrairement aux résultats trouvés précédemment (Cfr résultats du test de cointégration Johansen). • Tous les paramètres sont statistiquement significatifs (t-stat > 2), mais le modèle spécifié explique seulement 38% des variations des importations (le modèle a passé avec succès tous les tests post-estimations, sauf l’hypothèse de stabilité qui est violée). La prise en compte d’autres variables explicatives pertinentes serait de nature à améliorer le pouvoir explicatif du modèle. • Force de rappel : disons que les chocs sur les importations (imp) se corrigent à environ 9% par l’effet de « feed back » ; autrement dit, l’on arrive à ajuster 9% du déséquilibre entre le niveau désiré et effectif des importations. 50 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com • Retard moyen = |1/0,096| : un choc constaté sur les importations est entièrement résorbé au bout de 10 ans et 5 mois en moyenne (l’ajustement est lent). • Elasticité à court terme : à court terme, si le PIB réel augmente de 1%, les importations varie, dans le même sens, de 0,6%. B. ESTIMATION D’UN VECM Cas pratique 3.2 : Vérification de la cointégration et estimation d’un vecteur à correction d’erreur/VECM (taux de change, masse monétaire et inflation). Les variables considérées, prises en logarithme sur une fréquence mensuelle, sont observées sur la RDC et s’étale sur la période 2002-2016. Les séries sont : le taux de change indicatif (ltxchange), l’indice des prix à la consommation (lipc) et la masse monétaire au sens large (lmm). Les résultats de test de cointégration (test de Johansen (1988, 1991)), si l’on arrive à valider l’hypothèse de cointégration entre variables, peuvent renseigner 1 ou plusieurs vecteurs cointégrants, ce qui va conduire à estimer un MCE ou VECM selon le cas. Le VECM, rappelons-le, est estimé lorsqu’on a plus de 2 variables intégrées de même ordre (ordre 1). Ci-dessous une synthèse d’étapes à suivre pour estimer un modèle vectoriel à correction d’erreur :  Tester la stationnarité des séries (graphique, ADF).  Déterminer le lag ou décalage optimal du modèle VAR associé.  Tester l’hypothèse de cointégration entre variables par le test de cointégration de Johansen (test de la Trace et celui de la valeur propre maximale).  Si cointégration il y a, identifier le nombre de vecteurs cointégrants ou nombre de relations de cointégration et la spécification ou forme du VECM à estimer.  Estimer le VECM par le maximum de vraisemblance et valider les résultats (tests usuels : absence d’autocorrélation et hétéroscédasticité, exogénéité faible, etc.).  Valider le VECM estimé. Nous nous abstenons de reprendre certaines commandes Eviews ou Stata parce que appliquées plus haut. 51 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com a) Graphique b) Stationnarité des variables Variables PhillipsPerron ADF en Niveau McKinnon à 5% ADF en différence Stationnarité Lmm -2.62 -2.89 -2.87 -12.66 I(1) Lipc - -1.30 -2.87 -8.55 I(1) Ltxchange - 2.38 -2.87 -9.40 I(1) L’on trouve que toutes nos variables, au départ non stationnaires en niveau, deviennent stationnaires après la 1ère différence. Elles sont intégrées de même ordre, ce qui suppose l’existence d’une relation de cointégration entre elles. Ci-dessous, les différents résultats de test de stationnarité sur nos séries. Null Hypothesis: LMM has a unit root Exogenous: Constant Lag Length: 0 (Automatic based on SIC, MAXLAG=13) t-Statistic Prob.* Augmented Dickey-Fuller test statistic -2.892702 0.0482 Test critical values: 1% level -3.466994 5% level -2.877544 10% level -2.575381 *MacKinnon (1996) one-sided p-values. Augmented Dickey-Fuller Test Equation Dependent Variable: D(LMM) Method: Least Squares Date: 01/10/18 Time: 17:41 Sample (adjusted): 2002M02 2016M12 Included observations: 179 after adjustments Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. LMM(-1) -0.005015 0.001734 -2.892702 0.0043 C 0.092385 0.023768 3.886991 0.0001 2 4 6 8 10 12 14 16 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 LTXCHANGE LIPC LMM Les variables sont prises en logarithme -.15 -.10 -.05 .00 .05 .10 .15 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 DLTXCHANGE DLIPC DLMM Les variables sont prises en différence 1ère 52 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Null Hypothesis: LMM has a unit root Exogenous: Constant Bandwidth: 4 (Newey-West using Bartlett kernel) Adj. t-Stat Prob.* Phillips-Perron test statistic -2.626626 0.0895 Test critical values: 1% level -3.466994 5% level -2.877544 10% level -2.575381 *MacKinnon (1996) one-sided p-values. Residual variance (no correction) 0.000963 HAC corrected variance (Bartlett kernel) 0.001199 Phillips-Perron Test Equation Dependent Variable: D(LMM) Method: Least Squares Date: 01/10/18 Time: 17:40 Sample (adjusted): 2002M02 2016M12 Included observations: 179 after adjustments Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. LMM(-1) -0.005015 0.001734 -2.892702 0.0043 C 0.092385 0.023768 3.886991 0.0001 Null Hypothesis: DLMM has a unit root Exogenous: Constant, Linear Trend Bandwidth: 3 (Newey-West using Bartlett kernel) Adj. t-Stat Prob.* Phillips-Perron test statistic -12.66318 0.0000 Test critical values: 1% level -4.010440 5% level -3.435269 10% level -3.141649 *MacKinnon (1996) one-sided p-values. Residual variance (no correction) 0.000964 HAC corrected variance (Bartlett kernel) 0.001061 Phillips-Perron Test Equation Dependent Variable: D(DLMM) Method: Least Squares Date: 01/10/18 Time: 17:42 Sample (adjusted): 2002M03 2016M12 Included observations: 178 after adjustments Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. DLMM(-1) -0.952469 0.075506 -12.61445 0.0000 C 0.034422 0.005483 6.278001 0.0000 @TREND(2002M01) -0.000129 4.68E-05 -2.748090 0.0066 53 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Null Hypothesis: DLTXCHANGE has a unit root Exogenous: Constant Lag Length: 0 (Automatic based on SIC, MAXLAG=13) t-Statistic Prob.* Augmented Dickey-Fuller test statistic -9.409031 0.0000 Test critical values: 1% level -3.467205 5% level -2.877636 10% level -2.575430 *MacKinnon (1996) one-sided p-values. Augmented Dickey-Fuller Test Equation Dependent Variable: D(DLTXCHANGE) Method: Least Squares Date: 01/10/18 Time: 17:30 Sample (adjusted): 2002M03 2016M12 Included observations: 178 after adjustments Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. DLTXCHANGE(-1) -0.669972 0.071205 -9.409031 0.0000 C 0.004836 0.001983 2.438757 0.0157 c) Décalage optimal Pour déterminer le décalage optimal, estimer d’abord le VAR. Dans Eviews, suivre (Cfr menu des raccourcis) : Quick/Estimate VAR..→ remplir comme ci-dessous dans la boîte de dialogue qui apparaît : Null Hypothesis: DLIPC has a unit root Exogenous: Constant Lag Length: 0 (Automatic based on SIC, MAXLAG=13) t-Statistic Prob.* Augmented Dickey-Fuller test statistic -8.556092 0.0000 Test critical values: 1% level -3.467205 5% level -2.877636 10% level -2.575430 *MacKinnon (1996) one-sided p-values. Augmented Dickey-Fuller Test Equation Dependent Variable: D(DLIPC) Method: Least Squares Date: 01/10/18 Time: 17:26 Sample (adjusted): 2002M03 2016M12 Included observations: 178 after adjustments Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. DLIPC(-1) -0.596725 0.069743 -8.556092 0.0000 C 0.005976 0.001372 4.356147 0.0000 54 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com VAR Lag Order Selection Criteria Endogenous variables: LIPC LTXCHANGE LMM Exogenous variables: C Date: 01/10/18 Time: 17:45 Sample: 2002M01 2016M12 Included observations: 172 Lag LogL LR FPE AIC SC HQ 0 130.8195 NA 4.54e-05 -1.486274 -1.431376 -1.464000 1 1293.135 2270.570 6.81e-11 -14.89692 -14.67733 -14.80783 2 1320.935 53.33690* 5.47e-11* -15.11553* -14.73124* -14.95961* 3 1324.203 6.156199 5.85e-11 -15.04888 -14.49989 -14.82614 4 1327.345 5.808373 6.26e-11 -14.98075 -14.26708 -14.69120 5 1334.719 13.37641 6.39e-11 -14.96185 -14.08348 -14.60547 6 1343.441 15.51693 6.42e-11 -14.95862 -13.91555 -14.53542 7 1351.299 13.70578 6.51e-11 -14.94534 -13.73758 -14.45532 8 1359.280 13.64188 6.60e-11 -14.93349 -13.56103 -14.37665 * indicates lag order selected by the criterion LR: sequential modified LR test statistic (each test at 5% level) FPE: Final prediction error AIC: Akaike information criterion SC: Schwarz information criterion HQ: Hannan-Quinn information criterion d) Test de l’hypothèse de cointégration Pour tester l’hypothèse de cointégration entre nos séries, l’on recourt au test de cointégration de Johansen (1988) dont on rappelle les hypothèses : H0 : Pas de relation de cointégration ou rang de cointégration r= 0→ N < ñx H1 : Cointégration ou rang de cointégration / ≥ 1 → N > ñx Avec : • LR : likelihood Ratio (le Ratio de vraisemblance, statistique calculée de Johansen) ; • CV : Critical value (1%, 5% et 10%). * Ensuite, cliquer sur « Ok ». * dans l’output de résultat du VAR estimé, suivre : View/Lag Length Criteria…→ok. L’on a le résultat ci-bas. 55 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Date: 01/10/18 Time: 17:46 Sample: 2002M01 2016M12 Included observations: 177 Series: LMM LIPC LTXCHANGE Lags interval: 1 to 2 Selected (0.05 level*) Number of Cointegrating Relations by Model Data Trend: None None Linear Linear Quadratic Test Type No Intercept Intercept Intercept Intercept Intercept No Trend No Trend No Trend Trend Trend Trace 1 1 1 1 1 Max-Eig 1 2 0 1 1 *Critical values based on MacKinnon-Haug-Michelis (1999) Information Criteria by Rank and Model Data Trend: None None Linear Linear Quadratic Rank or No Intercept Intercept Intercept Intercept Intercept No. of CEs No Trend No Trend No Trend Trend Trend Log Likelihood by Rank (rows) and Model (columns) 0 1324.445 1324.445 1343.185 1343.185 1349.861 1 1348.914 1349.060 1352.167 1361.125 1365.256 2 1350.946 1357.110 1357.117 1366.311 1367.845 3 1350.996 1358.867 1358.867 1368.218 1368.218 Akaike Information Criteria by Rank (rows) and Model (columns) 0 -14.76209 -14.76209 -14.93995 -14.93995 -14.98148 1 -14.97078 -14.96113 -14.97364 -15.06356 -15.08764* 2 -14.92594 -14.97300 -14.96177 -15.04306 -15.04910 3 -14.85871 -14.91375 -14.91375 -14.98552 -14.98552 Schwarz Criteria by Rank (rows) and Model (columns) 0 -14.43909 -14.43909 -14.56312* -14.56312* -14.55082 1 -14.54012 -14.51252 -14.48914 -14.56112 -14.54931 2 -14.38761 -14.39878 -14.36961 -14.41501 -14.40310 3 -14.21271 -14.21392 -14.21392 -14.23186 -14.23186 Les résultats du test ci-dessus renseignent, au regard de la valeur AIC la plus minimale (AIC = -15,08), 1 vecteur cointégrant pour un VECM avec tendance quadratique, soit la 5ème spécification parmi les cinq disponibles. Processus Formes ou types de spécification VECM I II III IV V Tous les processus sont des DS sans dérive * * Au moins un des processus est un DS avec dérive * Au moins un des processus est un TS * Au moins un processus a une tendance quadratique * En reprenant la procédure du test, tenant compte de la spécification VECM appropriée aux séries, l’on obtient les résultats ci-dessous. 56 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Date: 01/10/18 Time: 17:49 Sample (adjusted): 2002M04 2016M12 Included observations: 177 after adjustments Trend assumption: Quadratic deterministic trend Series: LMM LIPC LTXCHANGE Lags interval (in first differences): 1 to 2 Unrestricted Cointegration Rank Test (Trace) Hypothesized Trace 0.05 No. of CE(s) Eigenvalue Statistic Critical Value Prob.** None * 0.159661 36.71431 35.01090 0.0325 At most 1 0.028837 5.925159 18.39771 0.8746 At most 2 0.004206 0.746014 3.841466 0.3877 Trace test indicates 1 cointegrating eqn(s) at the 0.05 level * denotes rejection of the hypothesis at the 0.05 level **MacKinnon-Haug-Michelis (1999) p-values Unrestricted Cointegration Rank Test (Maximum Eigenvalue) Hypothesized Max-Eigen 0.05 No. of CE(s) Eigenvalue Statistic Critical Value Prob.** None * 0.159661 30.78915 24.25202 0.0059 At most 1 0.028837 5.179145 17.14769 0.8889 At most 2 0.004206 0.746014 3.841466 0.3877 Max-eigenvalue test indicates 1 cointegrating eqn(s) at the 0.05 level * denotes rejection of the hypothesis at the 0.05 level **MacKinnon-Haug-Michelis (1999) p-values Unrestricted Cointegrating Coefficients (normalized by b'*S11*b=I): LMM LIPC LTXCHANGE 7.261092 -15.79045 13.57512 5.827733 -1.483937 -11.48240 1.188306 11.66726 -10.78858 Unrestricted Adjustment Coefficients (alpha): D(LMM) 0.001273 0.003711 0.001308 D(LIPC) 0.003711 0.001927 -0.000310 D(LTXCHANGE) -0.000809 0.003976 -0.000579 1 Cointegrating Equation(s): Log likelihood 1365.256 Normalized cointegrating coefficients (standard error in parentheses) LMM LIPC LTXCHANGE 1.000000 -2.174666 1.869571 (0.38675) (0.50460) Adjustment coefficients (standard error in parentheses) D(LMM) 0.009245 (0.01674) D(LIPC) 0.026945 (0.00839) D(LTXCHANGE) -0.005874 (0.01408) 2 Cointegrating Equation(s): Log likelihood 1367.845 57 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Normalized cointegrating coefficients (standard error in parentheses) LMM LIPC LTXCHANGE 1.000000 0.000000 -2.479545 (0.73597) 0.000000 1.000000 -1.999901 (0.35481) Adjustment coefficients (standard error in parentheses) D(LMM) 0.030874 -0.025612 (0.02130) (0.03628) D(LIPC) 0.038174 -0.061456 (0.01066) (0.01816) D(LTXCHANGE) 0.017294 0.006874 (0.01782) (0.03036) Les statistiques calculées de la trace et la valeur propre maximale sont inférieures aux valeurs critiques (seuil de 5%) pour le rang de cointégration égale à 1, ce qui traduit l’existence d’un vecteur cointégrant. Ainsi, nous pouvons estimer un MCE ou un VECM. e) Estimation d’un VECM Pour estimer un VECM, sur EViews, suivre la même procédure pour estimer un VAR : Quick/Estimate VAR..→ remplir comme ci-dessous dans la boîte de dialogue qui apparaît→ cliquer sur « Ok ». Vector Error Correction Estimates Date: 01/10/18 Time: 17:54 Sample (adjusted): 2002M04 2016M12 Included observations: 177 after adjustments Standard errors in ( ) & t-statistics in [ ] Cointegrating Eq: CointEq1 LIPC(-1) 1.000000 LTXCHANGE(-1) -0.859705 (0.14315) [-6.00574] LMM(-1) -0.459841 (0.08478) Equation de Long terme 58 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com [-5.42401] @TREND(02M01) 0.006085 C 7.112307 Error Correction: D(LIPC) D(LTXCHANGE) D(LMM) CointEq1 -0.058597 0.012774 -0.020105 (0.01824) (0.03061) (0.03640) [-3.21331] [ 0.41730] [-0.55229] D(LIPC(-1)) 0.184047 -0.086069 0.138672 (0.11737) (0.19702) (0.23431) [ 1.56803] [-0.43685] [ 0.59184] D(LIPC(-2)) -0.091438 -0.133231 -0.389500 (0.11587) (0.19450) (0.23131) [-0.78914] [-0.68500] [-1.68392] D(LTXCHANGE(-1)) 0.052045 0.298390 0.254704 (0.07129) (0.11966) (0.14230) [ 0.73008] [ 2.49367] [ 1.78986] D(LTXCHANGE(-2)) 0.075024 0.116895 0.127859 (0.07092) (0.11905) (0.14158) [ 1.05784] [ 0.98192] [ 0.90311] D(LMM(-1)) 0.038536 0.115142 -0.089413 (0.04343) (0.07289) (0.08669) [ 0.88739] [ 1.57961] [-1.03144] D(LMM(-2)) -0.042256 0.006571 0.003984 (0.04350) (0.07302) (0.08684) [-0.97137] [ 0.08999] [ 0.04588] C 0.012823 0.003741 0.039845 (0.00352) (0.00592) (0.00703) [ 3.63892] [ 0.63237] [ 5.66413] @TREND(02M01) -4.92E-05 -2.18E-06 -0.000156 (2.5E-05) (4.2E-05) (5.0E-05) [-1.97261] [-0.05210] [-3.12550] R-squared 0.241325 0.133454 0.124319 Adj. R-squared 0.205197 0.092190 0.082620 Sum sq. resids 0.039659 0.111742 0.158038 S.E. equation 0.015364 0.025790 0.030671 F-statistic 6.679824 3.234147 2.981326 Log likelihood 492.5655 400.8904 370.2127 Akaike AIC -5.464017 -4.428141 -4.081499 Schwarz SC -5.302518 -4.266641 -3.920000 Mean dependent 0.010049 0.007264 0.023915 S.D. dependent 0.017234 0.027068 0.032022 Determinant resid covariance (dof adj.) 4.69E-11 Determinant resid covariance 4.01E-11 Log likelihood 1365.256 Akaike information criterion -15.08764 Schwarz criterion -14.54931 Force de rappel Variations de court terme 59 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Dans l’output de l’estimation, suivre : View/Representations : Afficher la spécification du modèle et les équations estimées. Estimation Proc: =============================== EC(E,1) 1 2 LIPC LTXCHANGE LMM VAR Model: =============================== D(LIPC) = A(1,1)*(B(1,1)*LIPC(-1) + B(1,2)*LTXCHANGE(-1) + B(1,3)*LMM(-1) + B(1,4)*@TREND(02M01) + B(1,5)) + C(1,1)*D(LIPC(-1)) + C(1,2)*D(LIPC(-2)) + C(1,3)*D(LTXCHANGE(-1)) + C(1,4)*D(LTXCHANGE(-2)) + C(1,5)*D(LMM(-1)) + C(1,6)*D(LMM(-2)) + C(1,7) + C(1,8)*@TREND(02M01) D(LTXCHANGE) = A(2,1)*(B(1,1)*LIPC(-1) + B(1,2)*LTXCHANGE(-1) + B(1,3)*LMM(-1) + B(1,4)*@TREND(02M01) + B(1,5)) + C(2,1)*D(LIPC(-1)) + C(2,2)*D(LIPC(-2)) + C(2,3)*D(LTXCHANGE(-1)) + C(2,4)*D(LTXCHANGE(-2)) + C(2,5)*D(LMM(-1)) + C(2,6)*D(LMM(-2)) + C(2,7) + C(2,8)*@TREND(02M01) D(LMM) = A(3,1)*(B(1,1)*LIPC(-1) + B(1,2)*LTXCHANGE(-1) + B(1,3)*LMM(-1) + B(1,4)*@TREND(02M01) + B(1,5)) + C(3,1)*D(LIPC(-1)) + C(3,2)*D(LIPC(-2)) + C(3,3)*D(LTXCHANGE(-1)) + C(3,4)*D(LTXCHANGE(-2)) + C(3,5)*D(LMM(-1)) + C(3,6)*D(LMM(-2)) + C(3,7) + C(3,8)*@TREND(02M01) VAR Model - Substituted Coefficients: =============================== D(LIPC) = - 0.0585970917448*( LIPC(-1) - 0.859704744192*LTXCHANGE(-1) - 0.459840767851*LMM(-1) + 0.00608541290206*@TREND(02M01) + 7.11230679623 ) + 0.184046599259*D(LIPC(-1)) - 0.0914381924321*D(LIPC(-2)) + 0.0520447385675*D(LTXCHANGE(-1)) + 0.0750237080815*D(LTXCHANGE(- 2)) + 0.0385356647808*D(LMM(-1)) - 0.0422564057558*D(LMM(-2)) + 0.0128234172025 - 4.92074274615e05*@TREND(02M01) D(LTXCHANGE) = 0.012773588715*( LIPC(-1) - 0.859704744192*LTXCHANGE(-1) - 0.459840767851*LMM(-1) + 0.00608541290206*@TREND(02M01) + 7.11230679623 ) - 0.0860685878214*D(LIPC(-1)) - 0.133231410976*D(LIPC(-2)) + 0.298389572005*D(LTXCHANGE(-1)) + 0.116894627793*D(LTXCHANGE(-2)) + 0.115142304677*D(LMM(-1)) + 0.00657133242735*D(LMM(-2)) + 0.00374060602766 - 2.18148932355e06*@TREND(02M01) D(LMM) = - 0.0201046944543*( LIPC(-1) - 0.859704744192*LTXCHANGE(-1) - 0.459840767851*LMM(-1) + 0.00608541290206*@TREND(02M01) + 7.11230679623 ) + 0.138672166502*D(LIPC(-1)) - 0.389500340203*D(LIPC(-2)) + 0.2547036735*D(LTXCHANGE(-1)) + 0.127859136453*D(LTXCHANGE(-2)) - 0.089413223092*D(LMM(-1)) + 0.00398428535914*D(LMM(-2)) + 0.0398449922365 - 0.000155639275223*@TREND(02M01) f) Validation du VECM estimé De résultats de l’estimation du VECM, l’on note que les coefficients de termes de force de rappel des variables « lipc et lmm » ont les signes attendus (négatifs), par contre celui de la variable « ltxchange » n’a pas le signe attendu. En outre, tous les coefficients de la « relation de long terme » sont statistiquement significatifs ; par contre, seule la force de rappel associée à l’équation de la variable « lipc » est statistiquement significative (le R2 du VECM estimé est aussi faible, ce qui traduit l’omission de certaines variables explicatives pertinentes). Il en ressort que les variables « ltxchange » et « lmm », statistiquement non significatives, sont « faiblement exogènes ». Pour en être convaincu, l’on peut procéder par un « test de contrainte » ou « test d’exogénéité faible » sur les coefficients de nos trois variables sous étude. Pour ce faire, estimer le VECM en précisant des restrictions [A(1,1)=0 ; A(2,1)=0 ; A(3,1)=0] dans la boîte de dialogue ci-dessous (Cfr boîte de dialogue pour l’estimation d’un VECM). 60 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Les hypothèses du test (statistique de chi-deux) sont : H0 : ìr, ú = 0, ./01 > 5% : la variable considérée est faiblement exogène H1 : ìr, ú ≠ 0, ./01 < 5% : la variable considérée n’est pas faiblement exogène Les résultats du test sont résumés comme suit : Cointegration Restrictions A(1,1)=0 A(2,1)=0 A(3,1)=0 Chi-square(1) 9,044 0,157 0,289 Probability 0,002 0,691 0,590 Décision rejet HO accepte HO accepte HO Not all cointegrating vectors are identified LR test for binding restrictions (rank = 1): Vector Error Correction Estimates Date: 01/11/18 Time: 08:12 Sample (adjusted): 2002M04 2016M12 Included observations: 177 after adjustments Standard errors in ( ) & t-statistics in [ ] Cointegration Restrictions: A(1,1)=0 Convergence achieved after 5 iterations. Not all cointegrating vectors are identified LR test for binding restrictions (rank = 1): Chi-square(1) 9.044638 Probability 0.002635 Vector Error Correction Estimates Date: 01/11/18 Time: 08:15 Sample (adjusted): 2002M04 2016M12 Included observations: 177 after adjustments Standard errors in ( ) & t-statistics in [ ] Cointegration Restrictions: A(2,1)=0 Convergence achieved after 3 iterations. Not all cointegrating vectors are identified 61 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com LR test for binding restrictions (rank = 1): Chi-square(1) 0.157447 Probability 0.691518 Vector Error Correction Estimates Date: 01/11/18 Time: 08:18 Sample (adjusted): 2002M04 2016M12 Included observations: 177 after adjustments Standard errors in ( ) & t-statistics in [ ] Cointegration Restrictions: A(3,1)=0 Convergence achieved after 4 iterations. Not all cointegrating vectors are identified LR test for binding restrictions (rank = 1): Chi-square(1) 0.289074 Probability 0.590814 Les résultats des tests ci-dessus confirment l’exogénéité faible des variables « lxtchange » et « lmm ». A présent, tenant compte de ces résultats, nous estimons à nouveau un VECM partiel ou contraint. Ci-dessous la procédure (boite de dialogue) et les résultats du VECM partiel estimé. Vector Error Correction Estimates Date: 01/10/18 Time: 19:37 Sample (adjusted): 2002M04 2016M12 Included observations: 177 after adjustments Standard errors in ( ) & t-statistics in [ ] Cointegration Restrictions: A(2,1)=0, A(3,1)=0 Convergence achieved after 3 iterations. Not all cointegrating vectors are identified LR test for binding restrictions (rank = 1) : Chi-square(2) 0.859174 Probability 0.650778 Cointegrating Eq: CointEq1 LIPC(-1) -16.08326 LTXCHANGE(-1) 13.75844 62 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com LMM(-1) 7.270948 @TREND(02M01) -0.094216 C -112.5721 Error Correction: D(LIPC) D(LTXCHANGE) D(LMM) CointEq1 0.004027 0.000000 0.000000 (0.00072) (0.00000) (0.00000) [ 5.57658] [ NA] [ NA] D(LIPC(-1)) 0.184844 -0.087482 0.139318 (0.11723) (0.19684) (0.23409) [ 1.57682] [-0.44442] [ 0.59515] D(LIPC(-2)) -0.090379 -0.134655 -0.388779 (0.11571) (0.19429) (0.23105) [-0.78111] [-0.69305] [-1.68265] D(LTXCHANGE(-1)) 0.051056 0.298910 0.254273 (0.07122) (0.11960) (0.14223) [ 0.71682] [ 2.49924] [ 1.78778] D(LTXCHANGE(-2)) 0.073889 0.117326 0.127415 (0.07087) (0.11901) (0.14153) [ 1.04255] [ 0.98585] [ 0.90029] D(LMM(-1)) 0.038448 0.114875 -0.089358 (0.04341) (0.07289) (0.08669) [ 0.88568] [ 1.57593] [-1.03083] D(LMM(-2)) -0.042376 0.006344 0.004019 (0.04349) (0.07303) (0.08684) [-0.97441] [ 0.08687] [ 0.04628] C 0.012822 0.003792 0.039829 (0.00352) (0.00591) (0.00703) [ 3.64257] [ 0.64159] [ 5.66610] @TREND(02M01) -4.92E-05 -2.39E-06 -0.000156 (2.5E-05) (4.2E-05) (5.0E-05) [-1.97258] [-0.05716] [-3.12498] R-squared 0.241816 0.133364 0.124301 Adj. R-squared 0.205712 0.092096 0.082601 Sum sq. resids 0.039633 0.111754 0.158041 S.E. equation 0.015359 0.025791 0.030671 F-statistic 6.697752 3.231638 2.980847 Log likelihood 492.6228 400.8813 370.2109 Akaike AIC -5.464665 -4.428037 -4.081479 Schwarz SC -5.303166 -4.266538 -3.919980 Mean dependent 0.010049 0.007264 0.023915 S.D. dependent 0.017234 0.027068 0.032022 Determinant resid covariance (dof adj.) 4.69E-11 Determinant resid covariance 4.01E-11 Log likelihood 1364.826 Akaike information criterion -15.08278 Schwarz criterion -14.54445 63 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Tests post estimations (EViews) Corrélation : View/Covariance Analysis…→ cocher « Correlation » et « Probability ». Covariance Analysis: Ordinary Date: 01/13/18 Time: 21:52 Sample: 2002M01 2016M12 Included observations: 180 Correlation Probability LIPC LTXCHANGE LMM LIPC 1.000000 ----- LTXCHANGE 0.987686 1.000000 0.0000 ----- LMM 0.988314 0.971490 1.000000 0.0000 0.0000 ----- Stabilité : dans l’output de l’estimation, suivre View/Residuals Tests/Lag Structure/AR Roots Graph. Causalité : dans l’output de l’estimation, suivre View/Residuals Tests/Lag Structure/Granger Causality.Block Exogeneity Tests… VEC Granger Causality/Block Exogeneity Wald Tests Date: 01/10/18 Time: 19:42 Sample: 2002M01 2016M12 Included observations: 177 Dependent variable: D(LIPC) Excluded Chi-sq df Prob. D(LTXCHANGE) 2.181726 2 0.3359 D(LMM) 2.090281 2 0.3516 All 4.606577 4 0.3301 Dependent variable: D(LTXCHANGE) Excluded Chi-sq df Prob. -1.5 -1.0 -0.5 0.0 0.5 1.0 1.5 -1.5 -1.0 -0.5 0.0 0.5 1.0 1.5 Inverse Roots of AR Characteristic Polynomial 64 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com D(LIPC) 0.936408 2 0.6261 D(LMM) 2.517914 2 0.2840 All 3.483571 4 0.4804 Dependent variable: D(LMM) Excluded Chi-sq df Prob. D(LIPC) 2.843449 2 0.2413 D(LTXCHANGE) 5.304340 2 0.0705 All 13.52958 4 0.0090 Autocorrélation : dans l’output de l’estimation, suivre View/Residuals Tests/Portementau Autocorrelation Test… VEC Residual Portmanteau Tests for Autocorrelations Null Hypothesis: no residual autocorrelations up to lag h Date: 01/10/18 Time: 19:44 Sample: 2002M01 2016M12 Included observations: 177 Lags Q-Stat Prob. Adj Q-Stat Prob. df 1 0.299824 NA* 0.301527 NA* NA* 2 0.989385 NA* 0.998970 NA* NA* 3 7.184941 0.6179 7.301345 0.6058 9 4 28.46818 0.0553 29.07668 0.0474 18 5 37.41970 0.0875 38.28842 0.0734 27 6 46.08582 0.1210 47.25861 0.0992 36 7 56.54022 0.1161 58.14349 0.0904 45 8 66.63189 0.1161 68.71288 0.0858 54 9 78.84927 0.0859 81.58475 0.0577 63 10 83.28244 0.1710 86.28338 0.1201 72 11 91.84352 0.1926 95.41176 0.1307 81 12 106.2423 0.1163 110.8577 0.0671 90 *The test is valid only for lags larger than the VAR lag order. df is degrees of freedom for (approximate) chi-square distribution Autocorrélation : dans l’output de l’estimation, suivre View/Residuals Tests/ Autocorrelation LM Test… VEC Residual Serial Correlation LM Tests Null Hypothesis: no serial correlation at lag order h Date: 01/10/18 Time: 19:45 Sample: 2002M01 2016M12 Included observations: 177 Lags LM-Stat Prob 1 9.341854 0.4063 2 7.774762 0.5570 3 7.493943 0.5858 4 21.76719 0.0096 5 10.95408 0.2789 6 11.41286 0.2485 7 12.83332 0.1703 8 12.27141 0.1984 65 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com 9 14.79032 0.0969 10 6.136025 0.7262 11 9.837173 0.3638 12 16.00657 0.0667 Probs from chi-square with 9 df. Normalité : dans l’output de l’estimation, suivre View/Residuals Tests/Normality Test… VEC Residual Normality Tests Orthogonalization: Cholesky (Lutkepohl) Null Hypothesis: residuals are multivariate normal Date: 01/10/18 Time: 19:45 Sample: 2002M01 2016M12 Included observations: 177 Component Skewness Chi-sq df Prob. 1 -0.148460 0.650188 1 0.4200 2 0.305193 2.747706 1 0.0974 3 0.126931 0.475288 1 0.4906 Joint 3.873183 3 0.2755 Component Kurtosis Chi-sq df Prob. 1 14.43192 963.8302 1 0.0000 2 7.879242 175.5767 1 0.0000 3 2.803866 0.283706 1 0.5943 Joint 1139.691 3 0.0000 Component Jarque-Bera df Prob. 1 964.4803 2 0.0000 2 178.3244 2 0.0000 3 0.758995 2 0.6842 Joint 1143.564 6 0.0000 Hétéroscédasticité : dans l’output de l’estimation, suivre View/Residuals Tests/White Heteroskedasticity Test. VEC Residual Heteroskedasticity Tests: No Cross Terms (only levels and squares) Date: 01/10/18 Time: 19:47 Sample: 2002M01 2016M12 Included observations: 177 Joint test: Chi-sq df Prob. 233.3396 96 0.0000 Individual components: Dependent R-squared F(16,160) Prob. Chi-sq(16) Prob. 66 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com res1*res1 0.350434 5.394899 0.0000 62.02685 0.0000 res2*res2 0.317541 4.652890 0.0000 56.20472 0.0000 res3*res3 0.111743 1.257998 0.2306 19.77844 0.2304 res2*res1 0.316244 4.625111 0.0000 55.97528 0.0000 res3*res1 0.222434 2.860647 0.0004 39.37084 0.0010 res3*res2 0.215980 2.754785 0.0006 38.22855 0.0014 Réponses impulsionnelles : dans l’output de l’estimation, cliquer sur l’onglet « impulse », ensuite cocher sur « Combined Graphs ». .000 .004 .008 .012 .016 .020 .024 .028 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 LIPC LTXCHANGE LMM Response of LIPC to Cholesky One S.D. Innovations .00 .01 .02 .03 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 LIPC LTXCHANGE LMM Response of LTXCHANGE to Cholesky One S.D. Innovations .005 .010 .015 .020 .025 .030 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 LIPC LTXCHANGE LMM Response of LMM to Cholesky One S.D. Innovations 67 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Décomposition de la variance : dans l’output de l’estimation, cliquer sur l’onglet « impulse », ensuite cocher sur « Table ». Variance Decomposition of LIPC: Period S.E. LIPC LTXCHANGE LMM 1 0.015359 100.0000 0.000000 0.000000 2 0.025502 98.75837 0.708774 0.532854 3 0.034042 96.61160 2.779516 0.608885 4 0.041699 93.81653 5.252763 0.930712 5 0.048982 91.04126 7.604764 1.353977 6 0.055981 88.42579 9.756789 1.817424 7 0.062739 86.02633 11.70611 2.267557 8 0.069286 83.84835 13.45762 2.694029 9 0.075645 81.88618 15.02322 3.090594 10 0.081830 80.12282 16.42136 3.455817 Variance Decomposition of LTXCHANGE: Period S.E. LIPC LTXCHANGE LMM 1 0.025791 60.46842 39.53158 0.000000 2 0.042784 59.18205 40.27325 0.544703 3 0.057584 57.25609 42.00064 0.743263 4 0.070151 55.72174 43.40288 0.875389 5 0.080987 54.77801 44.27212 0.949871 6 0.090448 54.24338 44.77254 0.984078 7 0.098820 53.96855 45.04324 0.988207 8 0.106325 53.85807 45.16803 0.973900 9 0.113134 53.85453 45.19657 0.948908 10 0.119377 53.92032 45.16143 0.918248 Variance Decomposition of LMM: Period S.E. LIPC LTXCHANGE LMM 1 0.030671 15.57884 4.102380 80.31878 2 0.044682 24.04763 6.724185 69.22818 3 0.056077 23.97883 9.865402 66.15577 4 0.065598 23.84394 11.92720 64.22887 5 0.074006 23.63261 13.06056 63.30683 6 0.081395 23.55035 13.69612 62.75353 7 0.087972 23.49090 14.04601 62.46309 8 0.093893 23.45858 14.21676 62.32465 9 0.099289 23.44295 14.27058 62.28647 10 0.104256 23.44025 14.24922 62.31053 Cholesky Ordering: LIPC LTXCHANGE LMM 68 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Cas pratique 3.3 : Vérification de la cointégration et estimation d’un vecteur à correction d’erreur/VECM (taux de change, dollarisation et inflation). Ici, la démarche est similaire au cas précédent (nous prenons la « dollarisation » à la place de la « masse monétaire »), seulement le souci est d’afficher les équations (de cointégration) d’un VECM pour le cas de plus d’un vecteur de cointégration, soit 2 vecteurs cointégrant le cas d’espèce. Pour ne pas revenir sur les mêmes choses, nous n’allons présenter que les outputs sans commentaires, ni commandes ou chemins de commandes EViews/Stata. Graphique Test de stationnarité Variables ADF McKinon à 5% Stationnarité Ldoll -3.299379 -2.877544 I(0) Lipc -8.556092 -2.877636 I(1) Ltxchange -9.409031 -2.877636 I(1) Null Hypothesis: LDOLL has a unit root Exogenous: Constant Lag Length: 0 (Automatic based on SIC, MAXLAG=13) t-Statistic Prob.* Augmented Dickey-Fuller test statistic -3.299379 0.0163 Test critical values: 1% level -3.466994 5% level -2.877544 10% level -2.575381 *MacKinnon (1996) one-sided p-values. Augmented Dickey-Fuller Test Equation Dependent Variable: D(LDOLL) Method: Least Squares Date: 01/10/18 Time: 17:20 Sample (adjusted): 2002M02 2016M12 Included observations: 179 after adjustments Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. 0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 TXCHANGE IPC DOLL Les variables sont en niveau 3 4 5 6 7 8 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 LTXCHANGE LIPC LDOLL Les variables sont prises en logarithme 69 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com LDOLL(-1) -0.078200 0.023702 -3.299379 0.0012 C 0.348674 0.105404 3.307966 0.0011 Décalage optimal VAR Lag Order Selection Criteria Endogenous variables: LDOLL LIPC LTXCHANGE Exogenous variables: C Date: 01/10/18 Time: 12:20 Sample: 2002M01 2016M12 Included observations: 168 Lag LogL LR FPE AIC SC HQ 0 415.6939 NA 1.48e-06 -4.913022 -4.857237 -4.890382 1 1363.796 1851.057 2.06e-11 -16.09281 -15.86967 -16.00225 2 1387.337 45.12026 1.73e-11* -16.26592* -15.87542* -16.10743* 3 1392.219 9.183654 1.82e-11 -16.21690 -15.65905 -15.99050 4 1395.936 6.857180 1.94e-11 -16.15400 -15.42879 -15.85967 5 1402.772 12.37132 1.99e-11 -16.12824 -15.23568 -15.76600 6 1407.785 8.891605 2.09e-11 -16.08078 -15.02086 -15.65061 7 1415.288 13.04017 2.13e-11 -16.06295 -14.83568 -15.56486 8 1423.041 13.19946 2.17e-11 -16.04811 -14.65348 -15.48210 9 1435.616 20.95812 2.08e-11 -16.09067 -14.52869 -15.45674 10 1441.894 10.23818 2.16e-11 -16.05826 -14.32892 -15.35641 11 1454.142 19.53917* 2.09e-11 -16.09693 -14.20024 -15.32716 12 1463.628 14.79378 2.08e-11 -16.10271 -14.03867 -15.26502 * indicates lag order selected by the criterion LR: sequential modified LR test statistic (each test at 5% level) FPE: Final prediction error AIC: Akaike information criterion SC: Schwarz information criterion HQ: Hannan-Quinn information criterion Test de cointégration de Johansen Date: 01/10/18 Time: 13:53 Sample: 2002M01 2016M12 Included observations: 177 Series: LDOLL LIPC LTXCHANGE Lags interval: 1 to 2 Selected (0.05 level*) Number of Cointegrating Relations by Model Data Trend: None None Linear Linear Quadratic Test Type No Intercept Intercept Intercept Intercept Intercept No Trend No Trend No Trend Trend Trend Trace 2 3 2 1 1 Max-Eig 2 3 2 0 1 *Critical values based on MacKinnon-Haug-Michelis (1999) Information Criteria by Rank and Model Data Trend: None None Linear Linear Quadratic Rank or No Intercept Intercept Intercept Intercept Intercept No. of CEs No Trend No Trend No Trend Trend Trend 70 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Log Likelihood by Rank (rows) and Model (columns) 0 1412.636 1412.636 1421.511 1421.511 1423.913 1 1422.983 1428.610 1433.562 1433.765 1436.137 2 1432.904 1438.735 1442.411 1442.774 1443.608 3 1432.930 1443.449 1443.449 1443.958 1443.958 Akaike Information Criteria by Rank (rows) and Model (columns) 0 -15.75860 -15.75860 -15.82498 -15.82498 -15.81822 1 -15.80772 -15.86000 -15.89336 -15.88435 -15.88856 2 -15.85202 -15.89531 -15.92555* -15.90705 -15.90517 3 -15.78452 -15.86948 -15.86948 -15.84134 -15.84134 Schwarz Criteria by Rank (rows) and Model (columns) 0 -15.43560 -15.43560 -15.44815* -15.44815* -15.38756 1 -15.37705 -15.41140 -15.40886 -15.38190 -15.35023 2 -15.31369 -15.32109 -15.33339 -15.27900 -15.25917 3 -15.13852 -15.16965 -15.16965 -15.08768 -15.08768 Date: 01/10/18 Time: 13:51 Sample (adjusted): 2002M04 2016M12 Included observations: 177 after adjustments Trend assumption: Linear deterministic trend Series: LDOLL LIPC LTXCHANGE Lags interval (in first differences): 1 to 2 Unrestricted Cointegration Rank Test (Trace) Hypothesized Trace 0.05 No. of CE(s) Eigenvalue Statistic Critical Value Prob.** None * 0.127310 43.87537 29.79707 0.0007 At most 1 * 0.095152 19.77248 15.49471 0.0106 At most 2 0.011652 2.074511 3.841466 0.1498 Trace test indicates 2 cointegrating eqn(s) at the 0.05 level * denotes rejection of the hypothesis at the 0.05 level **MacKinnon-Haug-Michelis (1999) p-values Unrestricted Cointegration Rank Test (Maximum Eigenvalue) Hypothesized Max-Eigen 0.05 No. of CE(s) Eigenvalue Statistic Critical Value Prob.** None * 0.127310 24.10288 21.13162 0.0185 At most 1 * 0.095152 17.69797 14.26460 0.0138 At most 2 0.011652 2.074511 3.841466 0.1498 Max-eigenvalue test indicates 2 cointegrating eqn(s) at the 0.05 level * denotes rejection of the hypothesis at the 0.05 level **MacKinnon-Haug-Michelis (1999) p-values Unrestricted Cointegrating Coefficients (normalized by b'*S11*b=I): LDOLL LIPC LTXCHANGE 22.56740 1.170736 -2.854256 -1.557723 -12.12120 19.06851 -4.346497 -3.019694 7.760961 Unrestricted Adjustment Coefficients (alpha): D(LDOLL) -0.005388 0.003113 0.000179 D(LIPC) 0.000923 0.001625 -0.001549 D(LTXCHANGE) -0.001637 -0.002112 -0.002500 71 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com 1 Cointegrating Equation(s): Log likelihood 1433.562 Normalized cointegrating coefficients (standard error in parentheses) LDOLL LIPC LTXCHANGE 1.000000 0.051877 -0.126477 (0.10966) (0.17875) Adjustment coefficients (standard error in parentheses) D(LDOLL) -0.121592 (0.03025) D(LIPC) 0.020838 (0.02687) D(LTXCHANGE) -0.036936 (0.04259) 2 Cointegrating Equation(s): Log likelihood 1442.411 Normalized cointegrating coefficients (standard error in parentheses) LDOLL LIPC LTXCHANGE 1.000000 0.000000 -0.045167 (0.02458) 0.000000 1.000000 -1.567349 (0.05365) Adjustment coefficients (standard error in parentheses) D(LDOLL) -0.126440 -0.044037 (0.02983) (0.01606) D(LIPC) 0.018306 -0.018618 (0.02679) (0.01442) D(LTXCHANGE) -0.033646 0.023685 (0.04253) (0.02289) Estimation du VECM 72 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Vector Error Correction Estimates Date: 01/10/18 Time: 14:15 Sample (adjusted): 2002M04 2016M12 Included observations: 177 after adjustments Standard errors in ( ) & t-statistics in [ ] Cointegrating Eq: CointEq1 CointEq2 LTXCHANGE(-1) 1.000000 0.000000 LDOLL(-1) 0.000000 1.000000 LIPC(-1) -0.638020 -0.028818 (0.02106) (0.01532) [-30.2939] [-1.88157] C -3.810189 -4.327781 Error Correction: D(LTXCHANGE) D(LDOLL) D(LIPC) CointEq1 -0.035603 0.074732 0.028355 (0.03636) (0.02550) (0.02290) [-0.97926] [ 2.93053] [ 1.23821] CointEq2 -0.033646 -0.126440 0.018306 (0.04266) (0.02992) (0.02687) [-0.78879] [-4.22611] [ 0.68137] D(LTXCHANGE(-1)) 0.327272 -0.013242 0.054200 (0.12058) (0.08458) (0.07595) [ 2.71413] [-0.15657] [ 0.71364] D(LTXCHANGE(-2)) 0.157910 -0.060432 0.069584 (0.11887) (0.08338) (0.07487) [ 1.32839] [-0.72480] [ 0.92936] D(LDOLL(-1)) -0.280170 -0.111181 -0.100069 (0.10499) (0.07364) (0.06613) [-2.66864] [-1.50984] [-1.51331] D(LDOLL(-2)) 0.124031 -0.051549 0.051377 (0.10439) (0.07322) (0.06575) [ 1.18812] [-0.70401] [ 0.78137] D(LIPC(-1)) 0.002431 0.256313 0.277712 (0.18929) (0.13277) (0.11923) [ 0.01284] [ 1.93047] [ 2.32925] D(LIPC(-2)) -0.053505 0.106496 -0.019742 (0.19037) (0.13353) (0.11991) [-0.28105] [ 0.79755] [-0.16464] C 0.004515 -0.001871 0.006732 (0.00246) (0.00173) (0.00155) [ 1.83543] [-1.08427] [ 4.34501] R-squared 0.180060 0.202422 0.197581 Adj. R-squared 0.141015 0.164442 0.159370 Sum sq. resids 0.105732 0.052017 0.041946 S.E. equation 0.025087 0.017596 0.015801 F-statistic 4.611623 5.329722 5.170852 Log likelihood 405.7830 468.5597 487.6044 73 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Estimation Proc: =============================== EC(C,2) 1 2 LTXCHANGE LDOLL LIPC VAR Model: =============================== D(LTXCHANGE) = A(1,1)*(B(1,1)*LTXCHANGE(-1) + B(1,2)*LDOLL(-1) + B(1,3)*LIPC(-1) + B(1,4)) + A(1,2)*(B(2,1)*LTXCHANGE(-1) + B(2,2)*LDOLL(-1) + B(2,3)*LIPC(-1) + B(2,4)) + C(1,1)*D(LTXCHANGE(-1)) + C(1,2)*D(LTXCHANGE(-2)) + C(1,3)*D(LDOLL(-1)) + C(1,4)*D(LDOLL(-2)) + C(1,5)*D(LIPC(-1)) + C(1,6)*D(LIPC(-2)) + C(1,7) D(LDOLL) = A(2,1)*(B(1,1)*LTXCHANGE(-1) + B(1,2)*LDOLL(-1) + B(1,3)*LIPC(-1) + B(1,4)) + A(2,2)*(B(2,1)*LTXCHANGE(-1) + B(2,2)*LDOLL(-1) + B(2,3)*LIPC(-1) + B(2,4)) + C(2,1)*D(LTXCHANGE(-1)) + C(2,2)*D(LTXCHANGE(-2)) + C(2,3)*D(LDOLL(-1)) + C(2,4)*D(LDOLL(-2)) + C(2,5)*D(LIPC(-1)) + C(2,6)*D(LIPC(-2)) + C(2,7) D(LIPC) = A(3,1)*(B(1,1)*LTXCHANGE(-1) + B(1,2)*LDOLL(-1) + B(1,3)*LIPC(-1) + B(1,4)) + A(3,2)*(B(2,1)*LTXCHANGE(-1) + B(2,2)*LDOLL(-1) + B(2,3)*LIPC(-1) + B(2,4)) + C(3,1)*D(LTXCHANGE(-1)) + C(3,2)*D(LTXCHANGE(-2)) + C(3,3)*D(LDOLL(-1)) + C(3,4)*D(LDOLL(-2)) + C(3,5)*D(LIPC(-1)) + C(3,6)*D(LIPC(-2)) + C(3,7) VAR Model - Substituted Coefficients: =============================== D(LTXCHANGE) = - 0.0356031839097*( LTXCHANGE(-1) - 0.638020070146*LIPC(-1) - 3.81018940117 ) - 0.0336461175068*( LDOLL(-1) - 0.0288175158592*LIPC(-1) - 4.32778093141 ) + 0.327272482275*D(LTXCHANGE(-1)) + 0.157909782925*D(LTXCHANGE(-2)) - 0.280169529306*D(LDOLL(-1)) + 0.124031464763*D(LDOLL(-2)) + 0.00243068796979*D(LIPC(-1)) - 0.0535051929405*D(LIPC(-2)) + 0.00451462703222 D(LDOLL) = 0.0747317111534*( LTXCHANGE(-1) - 0.638020070146*LIPC(-1) - 3.81018940117 ) - 0.12644033583*( LDOLL(-1) - 0.0288175158592*LIPC(-1) - 4.32778093141 ) - 0.0132418001036*D(LTXCHANGE(-1)) - 0.0604324405551*D(LTXCHANGE(-2)) - 0.111181026926*D(LDOLL(- 1)) - 0.051548783578*D(LDOLL(-2)) + 0.256313236611*D(LIPC(-1)) + 0.106496063015*D(LIPC(-2)) - 0.00187064301056 D(LIPC) = 0.0283545735992*( LTXCHANGE(-1) - 0.638020070146*LIPC(-1) - 3.81018940117 ) + 0.0183062351675*( LDOLL(-1) - 0.0288175158592*LIPC(-1) - 4.32778093141 ) + 0.054200116847*D(LTXCHANGE(-1)) + 0.0695841459942*D(LTXCHANGE(-2)) - 0.100068984044*D(LDOLL(- 1)) + 0.0513771552532*D(LDOLL(-2)) + 0.277711801463*D(LIPC(-1)) - 0.01974178851*D(LIPC(-2)) + 0.0067315371403 ********************************************************************* *** Akaike AIC -4.483424 -5.192765 -5.407960 Schwarz SC -4.321925 -5.031266 -5.246461 Mean dependent 0.007264 0.000985 0.010049 S.D. dependent 0.027068 0.019250 0.017234 Determinant resid covariance (dof adj.) 1.96E-11 Determinant resid covariance 1.68E-11 Log likelihood 1442.411 Akaike information criterion -15.92555 Schwarz criterion -15.33339 74 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com CHAP IV : MODELES LINEAIRES A EQUATIONS SIMULTANEES I. Estimation des modèles à équations simultanées Cas pratique 4.1 : Modèle de Consommation Modèle : considérons le modèle linéaire à équations simultanées (traduisant la consommation) ci-dessous : ù ñû = ü + ü + … … 1 = ñû + ï … … … . . … . 2 … … … [4.1] Avec : o COt : variable endogène (Dépenses en consommation observées au temps t) ; o Rt : Variable endogène (Revenu observé au temps t) ; o Zt : variable exogène (dépenses en investissement observées au temps t). Travail demandé : • Identifier l’équation structurelle (1) ; • Estimer les équations structurelles (1) et (2) par les Double Moindres Carrés/DMC et les Moindre Carrés Indirects/MCI, et comparer les résultats ; • Produire les dépenses en consommation attendues pour les années 2000, 2001 et 2002. a) Etude de l’identification de « l’équation (1) » Rappels sur les règles d’identification : Soient les abréviations suivantes : g : nombre de variables endogènes (équations) dans le système/modèle ; g’ : nombre de variables endogènes présentes dans l’équation à identifier ; k : nombre de variables exogènes dans le système/modèle ; k’ : nombre de variables exogènes figurant dans l’équation à identifier ; r : nombre de restrictions figurant dans l’équation à identifier (restreindre un paramètre structurel c’est lui fixer une valeur suivant l’écriture du modèle) Les règles de décision sur le statut (l’identificabilité) d’une équation sont les suivantes : o ó − ó† + Y − Y† + / = ó − 1 : l’équation est juste identifiée ; o ó − ó† + Y − Y† + / > ó − 1 : l’équation est sur-identifiée ; o ó − ó† + Y − Y† + / < ó − 1 : l’équation est non ou sous identifiée. 75 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Identification de l’équation (1) : avec : g=2 (COt, Rt); g’=2 (COt, Rt); k=1 (Zt); k’=0 et r=0, nous affirmons que cette équation est juste identifiée, car : g − g† + k − k† + r = g − 1 ⟹ 2 − 2 + 1 − 0 + 0 = 2 − 1 ⟺ 1 = 1 b) Estimation des équations structurelles (1) et (2) par les Double Moindres Carrés/DMC et les Moindre Carrés Indirects/MCI, et comparaison des résultats Les MCI : Modèle sous forme réduite : (2) dans (1) ⟹ ñû = ü + ü ñû + ï + , ce qui nous permet d’écrire : ñû = ü 1 − ü + ü 1 − ü Ä ∗ ï + 1 − ü … … … [3] (3) dans (2) donne : = ü 1 − ü + 1 1 − ü Ä ∗ ï + 1 − ü … … … [4] Posons : é = £§ U£• ; é = U£• et É = ¶ß U£• , ce qui implique les équations réduites suivantes : ù ñû = é + é − 1 ï + É … … 1† = é + éï + É … … … . . … . 2† … … … [4.2] Estimation de « l’équation (2’) » par les MCO : Source | SS df MS Number of obs = 7 -------------+------------------------------ F( 1, 5) = 142.06 Model | 1452.86429 1 1452.86429 Prob > F = 0.0001 Residual | 51.1357143 5 10.2271429 R-squared = 0.9660 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.9592 Total | 1504 6 250.666667 Root MSE = 3.198 ------------------------------------------------------------------------------ Rt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- Zt | 3.221429 .2702795 11.92 0.000 2.526653 3.916204 _cons | 46.02143 7.396973 6.22 0.002 27.0069 65.03595 ------------------------------------------------------------------------------ De cette estimation, nous obtenons les paramètres réduits estimés : ®© = Bà. á et ®© = ™. áá, grâce auxquels nous allons déduire les paramètres structurels suivant les relations algébriques : é = £§ U£• ; é = U£• . Il est pour nous question de calculer ü et ü . Pour ce faire, écrivons : Sur Eviews : create a 1993 2002 data COt Zt Rt ls Rt c Zt Sur Stata, faire: tsset annee reg Rt Zt 76 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com D’un côté : 3.22 = U£• ⟹ 1 − ü = Q.!! ⟺ 1 − ü = 0.31055 ⟹ ´ = . àõ De l’autre : 46.02 = £§ U£• ⟹ ´ = 46.02 ∗ 0.31055 = B. áõ Les DMC : Sur Eviews, faire : TSLS COt c Rt @ c Zt Commentaires : pour un modèle juste identifié, les estimateurs des MCI sont similaires à ceux obtenus par les DMC (en pratique, les DMC sont préférables aux MCI du fait de la simplicité de sa mise en œuvre/ses procédures d’estimation). NB : R 2 =99.34% (le revenu/RT influe significativement sur la consommation/COT : un revenu supplémentaire de 10 unités monétaires occasionne une propension marginale à consommer de 6.90 points). c) Dépenses en consommation attendues pour les années 2000, 2001 et 2002 Sur Eviews, pour prévoir les dépenses en consommation, dans l’output, cliquer sur l’onglet Forecast → ok (avec COtf = COt prévue ou ajustée) : 80 90 100 110 120 130 140 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 COTF Forecast: COTF Actual: COT Forecast sample: 1993 2002 Included observations: 7 Root Mean Squared Error 0.839005 Mean Absolute Error 0.611340 Mean Abs. Percent Error 0.573104 Theil Inequality Coefficient 0.003939 Bias Proportion 0.000000 Variance Proportion 0.050093 Covariance Proportion 0.949907 77 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commentaire : au regard de l’indice d’inégalité de Theil (proche de zéro) et du MAPE qui est à 57.3% (Mean Absolute Percent Eror), nous concluons en faveur d’une prévision de bonne qualité. Le graphique affichant les valeurs observées et prévues est illustratif (sur Eviews, taper : plot COt COtf pour le graphique et show COt COtf pour les valeurs sous forme tabulaire) : Cas pratique 4.2 : Modèle macroéconomique simple Modèle : Soit le modèle linéaire à équations simultanées suivant (les données sont centrées, ce qui justifie l’absence de termes constants) : ù ¨ = ¨! + + … … 5 ¨! = 1¨ + d¨U + ! … . . . 6 … … … [4.3] Avec : o Y1t : variable endogène (Production nationale au temps t) ; o Y2t : Variable endogène (Consommation de ménages au temps t) ; o X1t : variable exogène (demande finale autre que Y2t au temps t) ; o Y1t-1 : variable prédéterminé ou exogène (production de l’an passé). Travail demandé : • Identifier le modèle ; • Estimer les équations structurelles (5) et (6) par les Moindres Carrés Ordinaires/MCO ; • Estimer les équations (5) et (6) par les Double Moindres Carrés/DMC et les Moindre Carrés Indirects/MCI; • Comparer les résultats. 80 90 100 110 120 130 140 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 COT COTF obs COT COTF 1993 90.00000 90.13969 1994 95.00000 95.65632 1995 100.0000 100.4834 1996 110.0000 108.0687 1997 112.0000 112.2062 1998 115.0000 115.6541 1999 120.0000 119.7916 2000 NA 123.2395 2001 NA 126.6874 2002 NA 130.1353 78 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com a) Identification du modèle NB : g=2 (Y1t et Y2t) et k=2 (X1t et Y1t-1) Equations Identification Conclusion Méthode Eq.(5) g’=2 (Y1t et Y2t) ; k’=1 (X1t) et r=1 (Y1t et Y2t ont les mêmes coefficients). (g-g’)+(k-k’)+r ? (g-1) (2-2)+(2-1)+1>2-1 L’équation (5) est suridentifiée Doubles Moindres Carrés (DMC) Eq.(6) g’=2 (Y1t et Y2t) ; k’=1 (Y1t-1) et r=0. (g-g’)+(k-k’)+r ? (g-1) (2-2)+(2-1)+0 = 2-1 L’équation (6) est juste identifiée Doubles Moindres Carrés/DMC ou Moindres Carrés Indirects/MCI b) Estimation des équations structurelles (5) et (6) par les Moindres Carrés Ordinaires/MCO Sur Stata, faire : tsset time gen YS=Y2t+X1t reg Y1t YS,noconstant reg Y2t Y1t Y1LAG,nocons Source | SS df MS Number of obs = 9 -------------+------------------------------ F( 1, 8) = 34.75 Model | 2274.36667 1 2274.36667 Prob > F = 0.0004 Residual | 523.633333 8 65.4541667 R-squared = 0.8129 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.7895 Total | 2798 9 310.888889 Root MSE = 8.0904 ------------------------------------------------------------------------------ Y1t | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- YS | .5166667 .0876494 5.89 0.000 .3145468 .7187865 ------------------------------------------------------------------------------ Source | SS df MS Number of obs = 9 -------------+------------------------------ F( 2, 7) = 3.56 Model | 777.036285 2 388.518142 Prob > F = 0.0856 Residual | 762.963715 7 108.994816 R-squared = 0.5046 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.3630 Total | 1540 9 171.111111 Root MSE = 10.44 ------------------------------------------------------------------------------ Y2t | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- Y1t | .5187397 .2010013 2.58 0.036 .0434471 .9940323 Y1LAG | .0402599 .2189994 0.18 0.859 -.4775915 .5581112 --------------------------------------------------------------------------- NB : Dans le cas d’un système multi-équationnel, les estimateurs de MCO sont biaisés. 79 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com c) Estimation des équations (5) et (6) par les Doubles Moindres Carrés/DMC et les Moindres Carrés Indirects/MCI Estimation par les MCI : Sous forme réduite, les expressions (5) et (6) deviennent : Æ Ø ° Ø ± ¨ = ² 1 − 1³ + ² d 1 − 1³ ¨U + 1 1 − 1Ä + ! … … 5† ¨! = 1 1 − 1Ä + ² d 1 − 1³ ¨U + 1 1 − 1Ä 1 + ! … . . . 6† … … [4.4] Posons : ¥ = ² µ Uµ¶³ ; ¥ = ² µ· Uµ¶³ ; ¥! = ² µ¶ Uµ¶³ ; ¥Q = ² · Uµ¶³ ; v = ² Uµ¶³ + ! et v! = ² Uµ¶³ 1 + ! Ce qui nous amène à écrire : ù ¨ = ¥ + ¥¨U + v … … 5†† ¨! = ¥! + ¥Q¨U + v! … . . . 6†† … … [4.4′] Les résultats d’estimation des expressions (5’’) et (6’’) se présentent comme suit : Commande:reg Y1t X1t Y1LAG,nocons Source | SS df MS Number of obs = 9 -------------+------------------------------ F( 2, 7) = 12.76 Model | 2195.656 2 1097.828 Prob > F = 0.0046 Residual | 602.344005 7 86.0491435 R-squared = 0.7847 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.7232 Total | 2798 9 310.888889 Root MSE = 9.2763 ------------------------------------------------------------------------------ Y1t | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- X1t | .7174487 .1453871 4.93 0.002 .3736628 1.061235 Y1LAG | .1909748 .1910953 1.00 0.351 -.2608938 .6428434 ------------------------------------------------------------------------------ Commande:reg Y2t X1t Y1LAG,nocons Source | SS df MS Number of obs = 9 -------------+------------------------------ F( 2, 7) = 2.03 Model | 565.159746 2 282.579873 Prob > F = 0.2018 Residual | 974.840254 7 139.262893 R-squared = 0.3670 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.1861 Total | 1540 9 171.111111 Root MSE = 11.801 ------------------------------------------------------------------------------ Y2t | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- X1t | .3553575 .1849568 1.92 0.096 -.0819959 .792711 Y1LAG | .1396827 .2431053 0.57 0.584 -.4351701 .7145355 ------------------------------------------------------------------------------ 80 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Estimation par les DMC : Sur Eviews, taper : TSLS Y1t YS @ X1t Y1LAG : estimer l’équation (5) ; TSLS Y2t Y1t Y1LAG @ X1t Y1LAG : estimer l’équation (6) ; d) Comparaison des résultats Paramètres METHODES MCO MCI DMC © 0.517/ S ¥Ü = 0.717/¹ ; ¥Ü = 0.191/w¹ ; ¥Ü! = 0.355/w¹ ; ¥ÜQ = 0.140/w¹ 0.536/ S ºª 0.519/ S 0.495 0.495/ NS ºÜ 0.040/ NS 0.045 0.045/ NS Note : Bien que significatifs, les estimateurs des MCO ne sont pas BLUE pour un système d’équations simultanées (il y a biais : surestimation ou sous-estimation des paramètres). Pour l’expression (6) juste identifiée, le constat est que les résultats sont les mêmes (estimateurs identiques comme nous l’avons souligné au cas précédent) ; toutefois, en pratique, les DMC sont préférables au MCI. 81 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Cas pratique 4.3 : Modèle macroéconomique de KLEIN (1950) Modèle : Soit le modèle macroéconomique de KLEIN (il s’agit d’un système linéaire à équations simultanées avec 6 équations et 11 variables économiques, en plus du vecteur « unité ») suivant : Avec : o COt : Consommation au temps t ; o Pt : Profits au temps t ; o Wit : Salaires (wage) versés par le secteur « industrie » au temps t ; o Wat : Salaires versés par le secteur « administration » au temps t ; o It : Investissement au temps t ; o Xt : Production industrielle au temps t ; o Kt : Stock de capital à la fin de l’année t ; o Tt : Impôt sur les bénéfices (profits) au temps t ; o Gt : Dépenses publiques au temps t ; o t : le temps (la tendance/trend) o Kt-1 = KLAG. Travail demandé : • Faire une représentation graphique des trajectoires des variables sousétude ; • Repérer les variables endogènes à distinguer de variables exogènes et étudier l’identification de ce modèle ; • Estimer les équations structurelles (7), (8) et (9) par les Moindres Carrés Ordinaires/MCO ; • Recourir à la méthode adéquate pour estimer le modèle. • Résoudre le modèle et effectuer une prévision. a) représentation graphique des trajectoires des variables sous-étude Sur Eviews, dans l’output des données, suivre : View/Graph → Choisir ensuite (pour les variables groupées ou prises ensemble) : o line : pour les lignes ; o Are : pour les surfaces (aires) ; o Bar : pour les barres (bâtons) ; o Spike : pour les pointes (tige) ; o Scatter/Simple Scatter : pour le nuage de points ; ñû = ¥ + ¥ + ¥! U + ¥Q8r + 8 + … … 7 = ½ + ½ + ½! U + ½QæU + ! … … … … … . . … . 8 8r = é + é + é!U + éQ & + Q … … … … … . . … 9 = ñû + + ø … … … … … … … … … … … … … … … . . 10 = − 8r − } … … … … … … … … … … … … … . . … 11 æ = + æU … … … … … … … … … … … … … … … … . … . 12 … … … … [4.5] 82 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com o Pie : pour les gâteaux. Sur Eviews, dans l’output des données, suivre : View/Multiple Graphs→ Choisir ensuite (pour les variables prises séparément) : line, Are, Bar ou Spike. 35 40 45 50 55 60 65 70 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 COT 2 4 6 8 10 12 14 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 GT -8 -6 -4 -2 0 2 4 6 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 IT 170 180 190 200 210 220 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 KLAG 4 8 12 16 20 24 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 PT 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 TT 25 30 35 40 45 50 55 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 WIT 2 3 4 5 6 7 8 9 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 WAT 25 30 35 40 45 50 55 60 65 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 WT 40 50 60 70 80 90 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 XT -40 0 40 80 120 160 200 240 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 COT GT IT KLAG PT TT WIT WAT WT XT -40 0 40 80 120 160 200 240 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 COT GT IT KLAG PT TT WIT WAT WT XT -40 0 40 80 120 160 200 240 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 COT GT IT KLAG PT TT WIT WAT WT XT -40 0 40 80 120 160 200 240 35 40 45 50 55 60 65 70 COT GT IT KLAG PT TT WIT WAT WT XT COT GT IT KLAG PT TT WIT WAT WT XT 83 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com b) Variables endogènes vs variables exogènes (distinction) et Identification du modèle Distinction des variables endogènes et exogènes – notons ce qui suit : o Les variables endogènes sont (6) : COt, It, WIt, Xt, Pt et Kt (^ = à) ; o Les variables exogènes sont (8) : Gt, WAt, Tt, t, Xt-1, Pt-1, Kt-1 et le vecteur de constantes ou vecteur unité (¿ = £). Etude de conditions d’identification du modèle : Seules les équations de comportement ou techniques (7), (8) et (9) font l’objet de l’étude des conditions d’identification. Les expressions (10), (11) et (12), traduisant des identités comptables (relations d’équilibre), ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’une quelconque identification (aucun paramètre n’est à estimer). Modèle Identification Conclusion Méthode Equat (7) g’=3 (COt, Pt et Wit) ; k’=3 (Pt-1, WAt, constante) et r=1 (Wit et WAt ont des coefficients identiques). (g-g’)+(k-k’)+r ? (g-1) (6-3)+(8-3)+1 > 6-1 L’équation (7) est sur-identifiée Doubles Moindres Carrés (DMC) Equat (8) g’=2 (It et Pt) ; k’=3 (Pt-1, Kt-1 et constante) et r=0. (g-g’)+(k-k’)+r ? (g-1) (6-2)+(8-3)+0 > 6-1 L’équation (8) est sur-identifiée Doubles Moindres Carrés (DMC) Equat (9) g’=2 (Wit et Xt) ; k’=3 (Xt-1, t et constante) et r=0. (g-g’)+(k-k’)+r ? (g-1) (6-2)+(8-3)+0 > 6-1 L’équation (9) est sur-identifiée Doubles Moindres Carrés (DMC) c) Estimation des équations structurelles (7), (8) et (9) par les Moindres Carrés Ordinaires/MCO Les résultats se présentent comme suit: COt = 16.23660027 + 0.1929343813*Pt + 0.08988489781*Pt(-1) + 0.7962187497*Wt It = 10.12578854 + 0.4796356446*Pt + 0.3330387135*Pt(-1) - 0.1117946837*KLAG WIt = 10.61420996 + 0.4394769672*Xt + 0.1460899468*Xt(-1) + 0.1302452303*t Note : on peut écrire : Equation eq1.ls COt c Pt Pt(-1) (Wit+Wat) Sur Eviews, Faire : create a 1920 1943 data COt Gt It Klag Pt Tt Wit WAt Wt Xt genr t=@trend(1) ls COt c Pt Pt(-1) Wt Equation eq1.ls COt c Pt Pt(-1) Wt Equation eq2.ls It c Pt Pt(-1) Klag Equation eq3.ls WIt c Xt Xt(-1) t Sur Stata, faire : tsset annee reg COt Pt L.Pt Wt reg It Pt L.Pt Klag reg WIt Xt L.Xt Klag 84 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commande:reg COt Pt L.Pt Wt Source | SS df MS Number of obs = 21 -------------+------------------------------ F( 3, 17) = 292.71 Model | 923.549941 3 307.84998 Prob > F = 0.0000 Residual | 17.8794481 17 1.05173224 R-squared = 0.9810 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.9777 Total | 941.429389 20 47.0714695 Root MSE = 1.0255 ------------------------------------------------------------------------------ COt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- Pt | --. | .1929342 .0912102 2.12 0.049 .0004976 .3853709 L1. | .0898849 .0906479 0.99 0.335 -.1013655 .2811354 Wt | .7962187 .0399439 19.93 0.000 .7119444 .880493 _cons | 16.2366 1.302698 12.46 0.000 13.48815 18.98506 ------------------------------------------------------------------------------ Commande:reg It Pt L.Pt Klag Source | SS df MS Number of obs = 21 -------------+------------------------------ F( 3, 17) = 76.88 Model | 235.00396 3 78.3346533 Prob > F = 0.0000 Residual | 17.3226985 17 1.01898226 R-squared = 0.9313 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.9192 Total | 252.326659 20 12.6163329 Root MSE = 1.0094 ------------------------------------------------------------------------------ It | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- Pt | --. | .4796356 .0971146 4.94 0.000 .2747418 .6845294 L1. | .3330387 .1008592 3.30 0.004 .1202444 .545833 Klag | -.1117947 .0267276 -4.18 0.001 -.1681849 -.0554045 _cons | 10.12579 5.465546 1.85 0.081 -1.405502 21.65709 ------------------------------------------------------------------------------ Commande:reg WIt Xt L.Xt t Source | SS df MS Number of obs = 21 -------------+------------------------------ F( 3, 17) = 444.57 Model | 784.904754 3 261.634918 Prob > F = 0.0000 Residual | 10.0047374 17 .588513967 R-squared = 0.9874 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.9852 Total | 794.909491 20 39.7454746 Root MSE = .76715 ------------------------------------------------------------------------------ WIt | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- Xt | --. | .4394769 .0324076 13.56 0.000 .371103 .5078509 L1. | .14609 .0374231 3.90 0.001 .0671341 .2250458 t | .1302452 .0319103 4.08 0.001 .0629203 .19757 _cons | .0643462 1.151797 0.06 0.956 -2.365732 2.494425 ------------------------------------------------------------------------------ d) Estimation des équations structurelles (7), (8) et (9) par la méthode de Double Moindres Carrés /DMC NB : Seul Eviews est utilisé ici (avec plusieurs possibilités d’estimation). Estimation des équations prises individuellement : les commandes Eviews sont : * Equation eq7.TSLS COt c Pt Pt(-1) Wt @ c t Gt WAt Tt Xt(-1) Pt(-1) Klag : pour Eq.(7) ; * Equation eq8.TSLS It c Pt Pt(-1) Klag @ c t Gt WAt Tt Xt(-1) Pt(-1) Klag : pour Eq.(8) ; * Equation eq9.TSLS WIt c Xt Xt(-1) t @ c t Gt WAt Tt Xt(-1) Pt(-1) Klag : pour Eq.(9). 85 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Précisons que les variables/séries placées après “@” sont exogènes (elles constituent les instruments). 86 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Estimation des équations prises ensemble (en une seule instruction) : Sur Eviews, suivre le chemin : Object/New Object…/System→ ok→ dans la boîte de dialogue, écrire : COT = C(1) + C(2)*PT + C(3)*PT(-1) + C(4)*WT IT = C(5) + C(6)*PT + C(7)*PT(-1) + C(8)*KLAG WIT = C(9) + C(10)*XT + C(11)*XT(-1) + C(12)*T inst c t Gt WAt Tt Xt(-1) Pt(-1) Klag Ensuite, cliquer sur Estimate → (dans « Method », sélectionner : Two-Stage Least Squares) → ok : System: SYS1 Estimation Method: Two-Stage Least Squares Sample: 1921 1941 Included observations: 21 Total system (balanced) observations 63 Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. C(1) 16.55476 1.467979 11.27725 0.0000 C(2) 0.017302 0.131205 0.131872 0.8956 C(3) 0.216234 0.119222 1.813714 0.0756 C(4) 0.810183 0.044735 18.11069 0.0000 C(5) 20.27821 8.383249 2.418896 0.0192 C(6) 0.150222 0.192534 0.780237 0.4389 C(7) 0.615944 0.180926 3.404398 0.0013 C(8) -0.157788 0.040152 -3.929751 0.0003 C(9) 10.62799 3.076818 3.454217 0.0011 C(10) 0.438859 0.039603 11.08155 0.0000 C(11) 0.146674 0.043164 3.398063 0.0013 C(12) 0.130396 0.032388 4.026001 0.0002 Determinant residual covariance 0.287714 Equation: COT = C(1) + C(2)*PT + C(3)*PT(-1) + C(4)*WT Instruments: C T GT WAT TT XT(-1) PT(-1) KLAG Observations: 21 R-squared 0.976711 Mean dependent var 53.99524 Adjusted R-squared 0.972601 S.D. dependent var 6.860866 S.E. of regression 1.135659 Sum squared resid 21.92525 Durbin-Watson stat 1.485072 Equation: IT = C(5) + C(6)*PT + C(7)*PT(-1) + C(8)*KLAG Instruments: C T GT WAT TT XT(-1) PT(-1) KLAG Observations: 21 R-squared 0.884884 Mean dependent var 1.266667 Adjusted R-squared 0.864569 S.D. dependent var 3.551948 S.E. of regression 1.307149 Sum squared resid 29.04686 Durbin-Watson stat 2.085334 Equation: WIT = C(9) + C(10)*XT + C(11)*XT(-1) + C(12)*T 87 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Instruments: C T GT WAT TT XT(-1) PT(-1) KLAG Observations: 21 R-squared 0.987414 Mean dependent var 36.36190 Adjusted R-squared 0.985193 S.D. dependent var 6.304401 S.E. of regression 0.767155 Sum squared resid 10.00496 Durbin-Watson stat 1.963416 Résolution du modèle de Klein sur Eviews : Sur Eviews, suivre : Object/New Object…/Model→ OK→ cliquer sur l’onglet Text → écrire : Assign @ all F et saisir les équations estimées comme suit : COt = 16.55 + 0.017*Pt + 0.216*Pt(-1) + 0.810*Wt It = 20.28 + 0.15*Pt + 0.616*Pt(-1) - 0.158*KLAG WIt = 10.63 + 0.439*Xt + 0.147*Xt(-1) + 0.130*t Xt = COt + It + Gt Pt = Xt - WIt - Tt Kt = It + Klag Ensuite, cliquer sur l’onglet Solve . Prévision : dans l’output de chaque équation estimée, cliquer sur l’onglet Forecast (les variables se terminant par « f » sont ajustées ou prédites). Exemple : plot COt COtf 35 40 45 50 55 60 65 70 75 35 40 45 50 55 60 65 70 75 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 COTF COT 88 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com II. Simulations ou scénarios sur des modèles à équations simultanées Cas pratique 4.4 : Modèle de KLEIN (1950) : Scénarios et/ou Simulations Rappel sur le Modèle : Soit le modèle macroéconomique de KLEIN (il s’agit d’un système linéaire à équations simultanées avec 6 équations et 11 variables économiques, en plus du vecteur « unité ») suivant : Avec : o COt : Consommation au temps t ; o Pt : Profits au temps t ; o Wit : Salaires (wage) versés par le secteur « industrie » au temps t ; o Wat : Salaires versés par le secteur « administration » au temps t ; o It : Investissement au temps t ; o Xt : Production industrielle au temps t ; o Kt : Stock de capital à la fin de l’année t ; o Tt : Impôt sur les bénéfices (profits) au temps t ; o Gt : Dépenses publiques au temps t ; o t : le temps (la tendance/trend) o Kt-1 = KLAG. Travail demandé : • Estimer les équations structurelles/de comportement par les DMC ; • Trouver la solution initiale du modèle statique ou Résoudre le modèle (obtenir le Baseline ou solution de base) ; • Analyser ou élaborer le 1 er Scénario : toutes choses restant égales par ailleurs/Ceteris paribus (c.à.d. bloquer le modèle : autres variables exogènes (Gt et Tt) restant constantes), si la masse salariale/« Wat » augmente de « 1 Milliard » (maintenue sur les 4 ans qui suivent), comment réagiront toutes les variables endogènes ? (autrement dit, quel est l’impact dans tout le système si « Wat » varie de 1 milliard positivement ?) ; • Analyser le 2 ème Scénario : Ceteris paribus (bloquer le modèle), si les dépenses publiques non salariales « Gt » augmentent de « 1 milliard » (maintenue sur 4 ans suivants), comment réagira le système (tenir compte des canaux de transmission dans l’analyse) ? ñû = ¥ + ¥ + ¥! U + ¥Q8r + 8 + … … 7 = ½ + ½ + ½! U + ½QæU + ! … … … … … . . … . 8 8r = é + é + é!U + éQ & + Q … … … … … . . … 9 = ñû + + ø … … … … … … … … … … … … … … … . . 10 = − 8r − } … … … … … … … … … … … … … . . … 11 æ = + æU … … … … … … … … … … … … … … … … . … . 12 … … … … [4.5] 89 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com • Analyser le 3 ème Scénario : « Ceteris paribus » (mais ne pas bloquer « t »), si les impôts « Tt » baissent de « 2 milliards » en 1942 et les dépenses publiques non salariales « Gt » augmentent de « 1,5 milliard » en même temps (maintenue jusqu’en 1945), comment réagira le système ? • Analyser le 4 ème Scénario : Pour un objectif de « croissance annuelle à 15% » (Cfr Production industrielle « Xt ») sur 4 ans à vernir, quelles mesures de politique budgétaire (« Gt », « Tt » ou « Wat ») mettre en place ? 1) Estimation des équations structurelles Les résultats d’estimation des équations structurelles 7, 8 et 9 par les DMC ont été déjà présentés précédemment, seulement nous voulons ici insister sur la manière d’estimer l’équation 7 (relative à la consommation) qui accuse une variable composite : soit (Wat+Wit). Pour cette équation, procéder comme suit (obtenir les résultats suivants) : Estimation Command: ========================= Equation eq7.TSLS COT C PT PT(-1) (WIT+WAT) @ C T GT WAT TT XT(-1) PT(-1) KLAG Estimation Equation: ========================= COT = C(1) + C(2)*PT + C(3)*PT(-1) + C(4)*(WIT+WAT) Substituted Coefficients: ========================= COT = 16.5547557654 + 0.0173022117998*PT + 0.216234040485*PT(-1) + 0.810182697599*(WIT+WAT) 2) Recherche de la solution initiale (baseline) Dans EViews 6 : o Sélectionner les équations enregistrées dans le Workfile→Clic droit→Open as Model→Ok→un espace s’ouvre (nous l’appelons « Boîte A ») ; o Dans l’espace « Boîte A », faire clic droit→insert (pour insérer les relations d’équilibre : 10, 11 et 12) →ok. A ce niveau, la « boîte A » s’affiche comme suit : o Dans la « Boîte A » ci-dessus, cliquer sur Solve pour résoudre le modèle (simulation statique/solution mathématique ou solution de base/Baseline)→dans la boîte de dialogue qui s’affichera, faire le choix sur 90 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com le type de simulation et l’algorithme de résolution. Dans EViews (Cfr onglets : « Basic Options » et « Solver ») et en théorie, l’on distingue : * 2 types de simulations : simulations déterministe et stochastique ; * 2 types de solution : solutions statique et dynamique ; * 3 types d’algorithme : algorithme de Gauss-Seidel (populaire/courant), celui de Newton et celui de Broyden. Dans notre cas, nous optons pour la simulation dynamique déterministe et retenons l’algorithme de Gauss-Seidel→cliquer sur Ok pour valider. Ainsi les infos suivantes s’affichent (range : 1920 – 1941) : Il s’agit entre autres du nombre d’itérations, de l’algorithme et type de simulation, et des dates de début et de fin de résolution. Ces informations nous aident à vérifier que le modèle a passé le test de convergence et que la solution mathématique du modèle a été trouvée (c’est la procédure de validation du modèle). Toutefois, Cfr d’autres critères pour évaluer la qualité du modèle résolu/prédit, à savoir : - RMSE : la Racine de l’Erreur Quadratique Moyenne ; - MAE : l’Erreur Absolue Moyenne ; - Theil Inequality Coefficient (coefficient d’inégalité de theil (u)). - L’on peut se servir aussi des graphiques (plot série brut et série simulée). NB : simulation de base = simulation historique (possibilité d’évaluer et quantifier l’impact des politiques alternatives). Servons-nous de graphes (simulation historique : elle permet d’évaluer/quantifier les politiques économiques alternatives/simulations) : 91 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com (i) Consommation/Cot et Salaires du secteur industrie/Wit : actual vs baseline) (ii) Solde budgétaire/SB et Taux de croissance économique/GROWTH : actual vs baseline Note : considérant l’évolution du solde budgétaire, il va sans dire que la politique budgétaire poursuivie par les USA (entre 1921 et 1941) a été expansionniste (accroissement des dépenses traduit par des déficits budgétaires persistants), avec des taux de croissance économique globalement positifs comme corollaire dans une certaine mesure (ceteris paribus). 40 44 48 52 56 60 64 68 72 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 Série Actuelle COT (Baseline) Consomation 25 30 35 40 45 50 55 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 WIT WIT (Baseline) Salaires versés par le privé/secteur Industrie -10 -5 0 5 10 15 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 SB GROWTH Politique budgétaire expansionniste Commandes EViews : genr SB=(Gt-Tt) genr GROWTH=d(Xt) plot SB GROWTH 92 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com 3) Scénarios et projections/simulations (i) Scénario 1 : Ceteris paribus, « Wat » ↑ de 1 milliard sur 4 ans à venir Schéma : Selon le modèle : Note : Bouger une variable exogène (Wat), ceteris paribus signifie ignorer les effets d’autres variables exogènes (Gt, Tt, t et Klag) ou bloquer les autres variables exogènes (Gt, Tt, t et Klag considérées constantes dont les dérivées sont nulles : mêmes valeurs entre 1942 et 1945). Etapes à suivre : Créer un scénario : dans « Boîte A », procéder comme suit (suivre) : View/Scenarios…→Scenario 1→dans « scenario Overrids », préciser les variables exogènes du modèle : Gt, Wat et Tt→cliquer sur Ok. Ensuite, dans « Boîte A », cliquer sur l’onglet « Variables » pour vérifier que l’on ne s’est pas trompé dans la déclaration des variables exogènes. Les informations suivantes s’affichent (en rouge, les variables exogènes déclarées ; en noire celles qui sont automatiquement considérées comme exogènes parce que ne constituant pas des équations ; et, en bleu les variables endogènes/équations du modèle) : Préciser les valeurs prises par les 3 variables exogènes (Gt, Wat et Tt) et la période de projection. Pour ce faire : Etendre l’échantillon (période historique) jusqu’en 1945 (période de projection) : dans le Workfile (EViews), double-cliquer sur « Range »→End date : 1945→Ok ; Créer des nouvelles variables exogènes associées à chaque scénario (pour éviter de supprimer les valeurs de départ/initiales). Ex : Clic droit sur « Wat » dans la « Boîte A » ci-dessus→Properties→Cocher « use override Wat COt Xt Pt COt Xt It Kt Wit COt Xt … … 93 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com series in scenario→Yes→Ok : ainsi, l’on a crée « Wat_1 » par exemple (en faire autant pour « Gt », « Tt », « Klag » et « t »). Ensuite, ouvrir « Wat_1 » et compléter les valeurs relatives à la période de projection comme suit : * 1942 : valeur de 1941 + 1 milliard ; * 1943…1945 : valeur de 1942 recopiée. Note : l’on peut suivre aussi « Quick/Generate Series » pour procéder de la même façon. Reproduire les mêmes valeurs pour les autres variables exogènes « Gt et Tt », mais aussi « Klag et t » (ceteris paribus). Simuler le modèle : Revenir à la « Boîte A », cliquer sur l’onglet « Solve »→[Active : Scenario 1]→Ok →le message suivant s’affiche (indiquant que la simulation a réussi) : Et nous pouvons observer ce qui suit (Cfr données sur Workfile) : Période COt_1 Xt_1 Wit_1 Kt_1 Pt_1 Wat_1 It_1 1941 70.71087 88.23387 52.58769 208.2230 24.04618 8.5 3.722996 1942 77.73379 98.55536 58.99777 211.5216 27.95760 9.5 7.021570 1943 82.58550 106.2363 63.88252 214.3508 30.75381 9.5 9.850832 1944 86.10797 111.7791 67.44162 216.3711 32.73749 9.5 11.87113 1945 88.62365 115.7273 69.98730 217.8037 34.14001 9.5 13.30366 Graphiques (plot série brut et série simulée) : dans la boîte de dialogue du graphique obtenu (concernant la consommation), cliquer sur l’onglet « Freeze »→Line/Shade→La boîte ci-dessous complète la procédure (pour tracer une ligne verticale à partir d’une date, 1941 par exemple) : 94 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Cliquer sur « Ok » pour obtenir le graphique suivant : Commentaires : L’augmentation de la masse salariale de l’administration publique/Wat d’1 milliard, ceteris paribus, a des effets positifs sur tout le système (consommation, production, etc.) durant les 4 années à avenir : les variables endogènes subissent des accroissements à des rythmes de plus en plus ralentit d’une année à une autre (Cfr données et graphique ci-haut). (ii) Scénario 2 : Ceteris paribus, « Gt » ↑ de 1 milliard sur 4 ans à venir Schéma : Selon le modèle : 40 50 60 70 80 90 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 COT (Baseline) COT (Scenario 1) Consommation simulée (scénario 1) 95 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Simulation du modèle : Les résultats intermédiaires s’affichent comme suit : Nous pouvons observer également ce qui suit (Cfr données sur Workfile) : Période COt_2 Xt_2 Wit_2 Kt_2 Pt_2 Gt_2 It_2 1941 70.71087 88.23387 52.58769 208.223 24.04618 13.80000 3.722996 1942 77.04957 98.90021 59.14911 211.5506 28.15110 14.80000 7.050639 1943 82.11165 106.9328 64.23875 214.5211 31.09404 14.80000 10.02113 1944 85.80976 112.7576 67.97318 216.6478 33.18441 14.80000 12.14783 1945 88.45786 116.9154 70.65222 218.1575 34.66317 14.80000 13.65752 40 50 60 70 80 90 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 COT (Baseline) COT (Scenario 2) Consommation simulée (Scénario 2) 40 50 60 70 80 90 100 110 120 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 XT (Baseline) XT (Scenario 2) Production simulée (Scénario 2) Gt Xt Pt It Kt Wit COt Xt … Pt It Kt 96 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com (iii) Scénario 3 : Ceteris paribus, « Wat » ↑ de 1,5 milliard et « Tt » ↓ de 2 milliards sur 4 ans à venir (« t » évolue) Simulation du modèle : Le modèle a passé le test de convergence avec succès suivant les informations ci-dessous : Nous pouvons observer également ce qui suit (Cfr données sur Workfile) : Période COt_3 Xt_3 Wit_3 Kt_3 Pt_3 Tt_3 It_3 Wat_3 1941 70.71087 88.23387 52.58769 208.2230 24.04618 11.60000 3.722996 8.500000 1942 78.82363 100.0522 59.78508 211.9286 30.66716 9.600000 7.428605 10.00000 1943 86.18423 112.2382 66.99685 216.7540 35.64137 9.600000 12.25399 10.00000 1944 92.34510 121.9975 73.19755 220.3524 39.19994 9.600000 15.85239 10.00000 1945 96.98410 129.2010 77.92070 222.9169 41.68028 9.600000 18.41688 10.00000 40 50 60 70 80 90 100 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 COT (Baseline) COT (Scenario 3) Consommation simulée (Scénario 3) 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 XT (Baseline) XT (Scenario 3) Production simulée (Scénario 3) 97 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com (iv) Scénario 4 : Pour que « Xt » ↑ de 15% chaque année (sur 4 ans suivants : de 1942 à 1945), comment « Wat » doit évoluer durant ces 4 ans ? Note : Il est pour nous question de simuler l’évolution requise des variables budgétaires (Gt, Wat et Tt) correspondant à la trajectoire imposée à la production industrielle (Xt) ou croissance économique. L’on notera que nous considérons « Wat » comme variable de contrôle traduisant la politique budgétaire ; car, elle nous permet justement de boucler le modèle (1), toutes choses restantes égales par par ailleurs (« Tt », « Gt », « t » et « Klag » considérées constantes). En pratique, l’exercice consiste à bloquer les variables exogènes « Tt, Gt, t et Klag » (sauf « Wat »), ouvrir la production industrielle « Xt » et obtenir (simulation) l’évolution de « Wat » compatible avec l’objectif fixé (accroissement de « Xt » de 15% chaque année, sur les 4 ans suivants). Schéma : Selon le modèle (rappelons) : Etapes à suivre : Créer un scénario : dans « Boîte A », procéder comme suit (suivre) : View/Scenarios…→Create New Scenario→Scenario 4→dans « scenario Overrids », préciser les variables exogènes du modèle : Gt, Wat et Tt→Ok. Bloquer les variables exogènes « Tt, Gt, t et Klag » (sauf « Wat ») – c.à.d., pour ces 4 variables, répéter les valeurs en 1941 sur les années suivantes – et ouvrir la production industrielle « Xt ». Pour ce faire : Générer des nouvelles variables exogènes associées au 4ème scénario crée. Ex : Clic droit sur « Gt » dans la « Boîte A »→Properties→Cocher « use override series in scenario→Yes→Ok : ainsi, l’on a crée « Gt_4 » par exemple (en faire autant pour « Tt », « Wat », « Klag » et « t »). Ensuite, ouvrir les variables générées et compléter les valeurs relatives à la période de projection (répéter les mêmes valeurs, sauf pour « Wat » qui gardera des données manquantes). L’objectif de 15% du taux de croissance économique impose à la production industrielle (« Xt ») une trajectoire de croissance. D’où, pour la période « 1942–1945 », ouvrir « Xt » en suivant : Quik/Generate Series…→Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, saisir à tour de rôle 1 La variable qui permet de boucler le modèle est celle d’où part l’impact et où finissent les effets/impacts. « Wat » est ainsi choisie au détriment de « Tt » et « Gt ». Wat COt Xt Pt COt Xt It Kt Wit COt Xt … … 98 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com (cliquer sur « ok » et reprendre le processus pour donner d’autres instructions) : Xaim=Xt → sample : 1920 1945 → ok : définir le 4ème Scénario Xaim=Xaim(-1)*1.15 → sample : 1942 1945 → ok : Xt ↑ 15% entre 1942 et 1945 (imposer une trajectoire à « Xt » ou ouvrir « Xt ») En passant, dans « Boîte A », cliquer sur l’onglet « Variables » pour observer les variables exogènes définies/identifiées dans le système (en rouge) : Simulation : Dans « Boîte A », suivre : Proc→Solve Control for Target…→taper « en gras » (dans chaque case) : o Solve for values of Control Variable : Wat o so model solves the Target Variable : Xt o to the values of the Trajectory Series : Xaim o Sample : 1942 1945 → Ok. NB : Xt « variable cible/target » ; Xaim « sentier de la variable cible sur la période de projection », et Wat « variable de contrôle ». Après avoir cliqué sur « Ok », nous obtenons l’évolution des salaires publics « Wat » (entre 1942 et 1945 : période de projection) – compatible avec le taux de croissance de la production industrielle « Xt » fixé à 15% pour chaque année – comme suit : 99 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Graphiques (plot variable cible « Xaim » vs variable de contrôle « Wat ») : Exportation des « résultats/simulations/projections » d’EViews vers Excel : Dans EViews (6), sélectionner les variables à transférer et suivre : File/Export/Write Text-Lotus-Excel→Choisir le nom du fichier Excel « simulation result » et son emplacment, et préciser le type de fichier de sortie (« Excel »)→dans « Series to export », vérifier que toutes les variables sélectionnées apparaissent dans la boîte de dialogue qui s’affiche→Ok. Mise à jour du modèle : • Plusieurs raisons justifient la mise à jour d’un modèle macro-économétrique, entre autres : o Le renouvellement des données par an/trimestre/mois : cela implique réestimation avec l’ajout des nouvelles données ; o Les mutations économiques → l’augmentation des équations de comportement → prise en compte des chocs ou nouveaux enjeux économiques. L’on notera que, pour les modèles annuels par exemple, ils sont mis à jour au moins une fois par an. • Etapes à suivre : dans EViews, après avoir introduit toutes les nouvelles données quantitatives et/ou qualitatives, suivre (Cfr « Boîte A ») : Proc/Links/Update All Links-Recompile Model. Après, résoudre/simuler/projeter les politiques économiques ou sociales. ****************** 0 20 40 60 80 100 120 140 160 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 XAIM WAT (Scenario 4) Niveau des salaires publics compatibles avec l'objectif d'une croissance économique à 15% (entre 1942 et 1945) aux USA 100 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Annexe : Workfiles produits (Cfr équations simultanées : Modèle de Klein – Scénarios et/ou Simulations). 101 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Cas pratique 4.5 : Estimation d’un modèle à équations simultanées par la méthode de DMC et Simulation/Scénarios 1) Modèle Soit le modèle du multiplicateur/accélérateur d’un pays donné : [ ñ = 1 + 1¨ + = + ¨U + !¨ + ! ¨ = ñ + + ø … … [4.6] Avec : ! = accélérateur et Gt = dépenses gouvernementales. NB : multiplicateur (mesure de l’effet d’une variation de l’investissement/It sur le revenu/Yt) et accélérateur (mesure l’effet sur l’investissement de l’augmentation du revenu ou de la consommation/Ct). 2) Identification : dans le système, G=3 et K=2. Equations Identification Conclusion Méthode 1 ère équation g’=2 (Ct et Yt) ; k’=0 et r=0. (G-g’)+(K-k’)+r ? (g’-1) (3-2)+(2-0)+0>2-1 3 > 1 La 1ère équation est sur-identifiée Doubles Moindres Carrés (DMC) 2 ème équation g’=2 (It et Yt) ; k’=1 (Yt-1) et r=0. (G-g’)+(K-k’)+r ? (g’-1) (3-2)+(2-1)+0>2-1 2 > 1 La 2ème équation est sur-identifiée Doubles Moindres Carrés/DMC 3) Estimation : Nous estimons ces deux équations (séparément et on les enregistre dans le workfile) par la méthode de doubles moindres carrés/DMC. Sur EViews (6), taper : create a 1967 1987 data Ct Gt It Yt equation eq1.tsls Ct c Yt @ Yt(-1) Gt equation eq2.tsls It c Yt Yt(-1) @ Yt(-1) Gt 102 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com 4) Simulations/Scénarios Travail demandé (les questions sont ordonnées selon les étapes à suivre pour une simulation) : • Trouver la solution initiale du modèle statique ou Résoudre le modèle (obtenir le Baseline ou solution de base) ; • Analyser ou élaborer le 1er Scénario : Si « Gt » augmente de « 1% », comment réagiront Ct et It ? (autrement dit, quel est l’impact dans tout le système si Gt varie de 1% positivement ?) ; • Analyser le 2ème Scénario : Si « Yt-1 » augmente de « 2% », toutes choses restant égales par ailleurs (c.à.d. bloquer le modèle), comment réagira le système (tenir compte des canaux de transmission dans l’analyse) ? • Analyser le 3ème Scénario : Si « Gt » augmente de « 1% », lever l’hypothèse « ceteris paribus » (c.à.d. ne pas bloquer le modèle), et que « Yt-1 » augmente en même temps de 1,5%, comment réagira le système ? • Analyser le 4ème Scénario : Si « Gt » baisse de « 3% », toutes choses restant égales par ailleurs (c.à.d. bloquer le modèle), comment réagira le système ? Pour ce scénario, envisager une simulation hors échantillon (sur 1 an, c.à.d. « 1988 »). a) Recherche de la solution initiale (Baseline) Après avoir estimé nos deux équations séparément et les avoir enregistré dans le Workfile/fichier de travail, procéder comme suit : o Sélectionner les équations enregistrées dans le Workfile→Clic droit→Open as Model→Ok→un espace s’ouvre (nous l’appelons « Boîte A ») ; o Dans l’espace « Boite A », faire clic droit→insert (pour insérer la relation d’équilibre) : Yt=Ct+It+Gt→ok (la boîte de dialogue A ci-dessous est illustrative) : o Dans la boîte de dialogue ci-haut (à droite), cliquer sur « Solve » pour résoudre le modèle (simulation statique ou solution de base/Baseline)→la boîte de dialogue ci-dessous apparaît : Avant Après 103 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Cliquer sur l’onglet « Solver » pour préciser ce qui suit (à décocher) : Ensuite, cliquer sur « Ok » pour obtenir la solution de base. En fait, les solutions de base sont des variables générées par EViews avec des indices « _0 » ; dans notre cas, ces variables sont : Ct_0 , It_0 et Yt_0. L’on notera que le modèle est soluble (équations juste-identifiées ou sur-identifiées) s’il passe le test de convergence avec succès (assurance pour la solution mathématique du modèle). Donc, le message 104 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com suivant devra s’afficher (il indique le nombre d’itérations, le type de simulation et l’algorithme utilisés, aussi les dates de début et de fin d’itérations/résolution) : b) Elaboration du 1er Scénario et analyses : si « Gt augmente de 1%, ceteris paribus » Schéma : Selon le modèle, Gt→Yt→Ct et Gt→Yt→It Note : Bouger une variable exogène (Gt), ceteris paribus signifie ignorer les effets d’autres variables exogènes (Yt-1) ou bloquer les autres variables exogènes (Yt-1 considérée constante dont la dérivée est nulle). Etapes à suivre : Dans « Boîte A », procéder comme suit (suivre) : View/Scenarios…→Scenario 1→dans « scenario Overrids », préciser les variables exogènes du modèle : Gt et Yt1. Les figures ci-dessous sont illustratives : 105 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Dans « Boîte A », cliquer sur l’onglet « Variables » pour vérifier que l’on ne s’est pas trompé dans la déclaration des variables exogènes. Les informations suivantes s’affichent : En rouge, les variables exogènes déclarées, et en bleu, les variables endogènes du modèle. Dans notre cas, « Gt » seulement apparaît comme exogène, alors que « Yt-1 » a été également déclarée exogène. L’on notera ainsi que les variables décalées n’apparaissent pas dans la boîte A, à moins de les générer sous un autre nom à des fins de simulation. Simulation (Gt ↑ 1% en 1987) : o La simulation est similaire à la prévision dans l’échantillon (bloquer est nécessaire, mais l’on peut ouvrir/lever l’hypothèse ceteris paribus) comme en dehors de l’échantillon (blocage automatique, soit toujours bloquer). Ici, nous faisons une simulation dans l’échantillon (1987) ; o L’on devra bouger « Gt » et bloquer « Yt-1 » pour voir la réaction du modèle (toutes les variables endogènes) ; o Deux possibilités pour simuler : rester sur la barre de commande ou aller dans : Quik/Generate Series…→Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, saisir à tour de rôle (cliquer sur « ok »et reprendre le processus pour donner d’autres instructions), avec « Gt_1 » traduisant la variable du scénario 1 : gt_1=gt → sample : 1967 1987 → ok : définir le 1er Scénario gt_1=gt_1(-1)*1.01 → sample : 1987 1987 → ok : Gt ↑ 1% en 1987 (ouvrir « Gt ») ylag_1=yt(-1) → sample : 1967 1987 → ok : définir le 1er Scénario (bloquer « Yt-1 ») ylag_1=@elem(ylag_1, 1986) → sample : 1987 1987 → ok : bloquer « Yt-1 » (données 1986=1987 : Constance). A titre illustratif, observons la boîte de dialogue ci-dessous : 106 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com o Revenir à la « Boîte A », cliquer sur l’onglet « Solve »→[Active : Scenario 1], la boîte de dialogue ci-après complète la procédure1 : Résultats : Après avoir cliqué sur « Ok » (Cfr figure ci-dessus), le message suivant s’affiche (indiquant que la simulation a réussi) Et nous pouvons observer ce qui suit (Cfr données sur Workfile) : Période Gt_1 Yt_1 It_1 Ct_1 1986 38.600 7.398.695 1.561.413 5.798.683 1987 38.986 9.798.528 2.080.087 7.679.455 % 1% 32.4% 33.2% 32.4% Analyses : 1 La simulation est différente du Scénario du fait que celui-ci cherche à saisir l’évolution d’une variable compatible avec une trajectoire imposée à d’autres variables. 107 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com c) Elaboration du 2ème Scénario et Analyses : « Yt-1 » augmente de « 2% », ceteris paribus Schéma : Selon le modèle, Yt-1→It→Yt→Ct→Yt→It Note : Cette fois ci, on va bouger Yt-1 et bloquer Gt. Etapes à suivre : Dans « Boîte A », pour créer un nouveau scénario, procéder comme suit (suivre) : View/Scenarios…→Create New Scenario→Sélectionner « Scenario 2 ». Simulation (Yt-1 ↑ 2% en 1987) : o Ici, nous faisons une simulation dans l’échantillon (1987) ; o L’on devra bouger « Yt-1 » et bloquer « Gt » pour voir la réaction du modèle (toutes les variables endogènes) ; o Suivre : Quik/Generate Series…→Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, saisir à tour de rôle, avec « YLAG_2 » traduisant la variable du scénario 2 : ylag_2=yt(-1) → sample : 1967 1987 → ok : définir le 2ème Scénario ylag_2=ylag_2(-1)*1.02 → sample : 1987 1987 → ok : Yt-1 ↑ 2% en 1987 gt_2=gt → sample : 1967 1987 → ok : bloquer «Gt » gt_2=@elem(gt_2, 1986) → sample : 1987 1987 → ok : bloquer «Gt » pour 1987. o Revenir à la « Boîte A », cliquer sur l’onglet « Solve »→[Active : Scenario 2]→Ok, le message suivant s’affiche (indiquant que la simulation a réussi) : Et nous pouvons observer ce qui suit (Cfr données sur Workfile) : Période Ylag_2 Yt_2 It_2 Ct_2 1986 358.800 7.398.695 1.561.413 5.798.683 1987 365.976 9.621.355 1.995.352 7.540.603 % 2% 30.04% 27.79% 30.04% Analyses : 108 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com d) Elaboration du 3ème Scénario et Analyses : « Gt» augmente de « 1% » et « Yt-1 » augmente en même temps de 1,5% (en 1987) Schéma : Pour rappel, selon le modèle : Yt-1→It→Yt→Ct et Gt→Yt→It Note : Cette fois ci, on va bouger Yt-1 et Gt en même temps. Etapes à suivre : Dans « Boîte A », procéder comme suit (suivre) : View/Scenarios…→Create New Scenario→Sélectionner « Scenario 3 ». Simulation (Yt-1 ↑ 1,5% et Gt 1% en 1987) : o Ici, nous faisons une simulation dans l’échantillon (1987) ; o L’on devra bouger, en même temps, « Yt-1 » et « Gt » pour voir la réaction du modèle (toutes les variables endogènes) ; o Suivre : Quik/Generate Series…→Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, saisir à tour de rôle, avec « YLAG_3 » et « Gt_3 » traduisant les variables du scénario 3 : ylag_3=yt(-1) → sample : 1967 1987 → ok : définir le 3ème Scénario sur « Yt-1 » ylag_3=ylag_3(-1)*1.015 → sample : 1987 1987 → ok : Yt-1 ↑ 1,5% en 1987 gt_3=gt → sample : 1967 1987 → ok : définir le 3ème Scénario sur «Gt » gt_3= gt_3(-1)*1.01 → sample : 1987 1987 → ok : Gt ↑ 1% en 1987. o Revenir à la « Boîte A », cliquer sur l’onglet « Solve »→[Active : Scenario 3]→Ok, le message suivant s’affiche (indiquant que la simulation a réussi) : Et nous pouvons observer ce qui suit (Cfr données sur Workfile) : Période Gt_3 Ylag_3 Yt_3 It_3 Ct_3 1986 38.600 358.800 7.398.695 1.561.413 5.798.683 1987 38.986 364.182 9.621.355 1.995.352 7.540.603 % 1% 1.5% 30.04% 27.79% 30.04% Analyses : 109 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com e) Elaboration du 4ème Scénario et Analyses : « Gt» baisse de « 3% », ceteris paribus, mais prévision/simulation hors échantillon (en 1988) Schéma : Pour rappel, selon le modèle : Gt→Yt→It et Gt→Yt→Ct Note : on bouge « Gt », « Yt-1 » reste constante (bloquée). Etapes à suivre : Dans « Boîte A », procéder comme suit (suivre) : View/Scenarios…→Create New Scenario→Sélectionner « Scenario 4 ». Simulation (Gt ↓ 3% en 1988, ceteris paribus) : o Ici, nous faisons une simulation hors échantillon (1988) ; o L’on devra bouger seulement « Gt » pour voir la réaction du modèle (toutes les variables endogènes) en dehors de l’échantillon ; o Suivre : o Cfr Workfile : Proc→Structure/Resize Current Page…→dans « End date », indiquer « 1988 »→Ok→Yes : Elargir l’horison temporel jusqu’à 1988 ; o Cfr Barre des menus : Quik/Generate Series…→Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, saisir à tour de rôle, avec « Gt_4 » traduisant la variable du scénario 4 : ylag_4=yt(-1) → sample : 1967 1988 → ok : bloquer « Yt-1 » ylag_4=@elem(ylag_4, 1987)→ sample : 1988 1988 → ok : bloquer "Yt-1" en 1988 gt_4=gt → sample : 1967 1988 → ok : définir le 4ème Scénario gt_4=gt_4(-1)*0.97 → sample : 1988 1988 → ok : Gt ↓ 3% en 1988 o Revenir à la « Boîte A », cliquer sur l’onglet « Solve »→[Active : Scenario 4]→…la boîte de dialogue ci-dessous complète la procédure : 110 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com → Cliquer sur « Ok », le message suivant s’affiche (indiquant que la simulation a réussi) : Et nous pouvons observer ce qui suit (Cfr données sur Workfile) : Période Gt_4 Yt_4 It_4 Ct_4 1987 85.400 9.621.355 1.995.352 7.540.603 1988 82.838 12.616.090 2.645.645 9.887.602 % -3% 31.13% 32.59% 31.12% Analyses : Annexe : Paysage relatif à notre Workfile *** 111 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com CHAP V MODELES DE PANEL MODELES DE PANEL Cas pratique 5.1 : Investissement fonction du profit Modèles : Modèle de départ (général) : Modèle 0 = = d + = + 1 = + = … … [5.1] 1 ≤ r ≤ w ; 1 ≤ & ≤ } ; w = 3 îr/äc et } = 10 ZZéc < 1982 à 1991, les années 1992 à 1995 sont à prévoir). Avec : o Iit : Dépenses d’investissement pour la firme i au temps t ; o Pit : Profits réalisés par la firme i au temps t ; Modèle sans effets spécifiques et aléatoires : Modèle 1 = = d + 1 = + = … … [5.2] Sous l’hypothèse que : = ! = Q = ⋯ = > = 0 (2 paramètres à estimer). Modèle à effets fixes : Modèle 2 = = = + 1 = + = … … [5.3] Sous l’hypothèse que les coefficients sont identiques entre les firmes (sauf pour la constante). NB : 4 paramètres sont à estimer (avec « = » : les paramètres fixes non aléatoires). Modèle à effets aléatoires : Modèle 3 = = ƒ + 1 = + = + = … … [5.4] Posons : = = = + É= , ainsi « 5.4 » s’écrira : = = ƒ + 1 = + = … … [5.4]′ Avec : = & É= , respectivement l’effet spécifique et l’effet résiduel. NB : 5 paramètres sont à estimer ici. Travail demandé : • Estimer le modèle à effets fixes (Modèle 2), le modèle à effets aléatoires (Modèle 3) et le modèle sans effets (Modèle 1) ; • Effectuer les différents tests de spécification sur données de panel (test de Fisher/Likelihood Ratio Test ; test de Breusch et Pagan ; et test de Hausman) ; • Effectuer les différents tests de stationnarité/racine unitaire sur données de panel (test de Im-Pesaran-Shin et celui de Levin-lin) et ceux de cointégration sur données de panel (test de Pedroni) ; • Partant des modèles estimés (Modèle 2 et Modèle 3), faire une prévision à horizon de 4 ans ; 112 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com • Estimer un modèle à correction d’erreur à effets fixes ; • Estimer un panel dynamique ; • Effectuer les tests post-estimation sur panel (inférence Statistique) ; • Estimer un modèle de panel à effets between et un modèle à effets aléatoires avec l’estimateur ml (maximum de vraisemblance) ; • Estimer un panel corrigé d’hypothèses violées. a) Estimation du modèle à effets fixes (Modèle 2), du modèle à effets aléatoires (Modèle 3) et du modèle sans effets Extrait des données affichées sur Eviews (à gauche) et sur Stata (à droite) : Estimation du modèle à effets fixes (Modèle 2) Sur Stata, après avoir déclaré les données en panel à stata comme suit (le message en bas confirme la déclaration) : tsset firme annee panel variable: firme, 1 to 3 time variable: annee, 1982 to 1995 faire : xtreg I P, fe Fixed-effects (within) regression Number of obs = 30 Group variable (i): firme Number of groups = 3 R-sq: within = 0.9483 Obs per group: min = 10 between = 0.8629 avg = 10.0 overall = 0.9247 max = 10 F(1,26) = 477.26 corr(u_i, Xb) = -0.2295 Prob > F = 0.0000 ------------------------------------------------------------------------------ I | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- P | 1.096293 .0501823 21.85 0.000 .9931422 1.199445 _cons | -1.361473 .8144482 -1.67 0.107 -3.035596 .312649 -------------+---------------------------------------------------------------- sigma_u | 1.3851987 sigma_e | 1.728003 rho | .39120601 (fraction of variance due to u_i) ------------------------------------------------------------------------------ F test that all u_i=0: F(2, 26) = 6.09 Prob > F = 0.0068 113 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Eviews, faire : create a 1982 1995 , ensuite suivre le chemin : Object/New Object…/Pool → (écrire les noms des firmes en colonne, précédés chacun d’une sous barre) → Sheet → (saisir les noms des variables suivi d’un « ? » chacun) → (copier et coller les observations) → Estimate → (cross section=Fixed, period=none ) → (Method : LS..) → (Options : Ordinary) → ok. Dans l’output, cliquer sur : View/Representations : I_FIRME1 = -0.0161567914 - 1.361473563 + 1.096293457*P_FIRME1 I_FIRME2 = -1.377049788 - 1.361473563 + 1.096293457*P_FIRME2 I_FIRME3 = 1.39320658 - 1.361473563 + 1.096293457*P_FIRME3 Estimation du modèle à effets aléatoires (Modèle 3) Sur Stata, faire : xtreg I P, re Random-effects GLS regression Number of obs = 30 Group variable (i): firme Number of groups = 3 R-sq: within = 0.9483 Obs per group: min = 10 between = 0.8629 avg = 10.0 overall = 0.9247 max = 10 Random effects u_i ~ Gaussian Wald chi2(1) = 343.69 corr(u_i, X) = 0 (assumed) Prob > chi2 = 0.0000 ------------------------------------------------------------------------------ I | Coef. Std. Err. z P>|z| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- P | 1.056158 .0569703 18.54 0.000 .944498 1.167817 _cons | -.7609357 .92862 -0.82 0.413 -2.580998 1.059126 -------------+---------------------------------------------------------------- sigma_u | 0 sigma_e | 1.728003 rho | 0 (fraction of variance due to u_i) ------------------------------------------------------------------------------ 114 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Eviews, suivre : Object/New Object…/Pool → (écrire les noms des individus en colonne, précédés chacun d’une sous barre) → Sheet → (saisir les noms des variables suivi d’un « ? » chacun) → (copier et coller les observations) → Estimate → (cross section=random, period=none ) → (Method : LS..) → (Options : Ordinary) → ok. Les résultats (figures) précédents sont produits sur Eviews 5. Sur Eviews 3, les résultats (figures) changent comme illustré ci-dessous : 115 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Dans l’output (Cfr Eviews 5), cliquer sur : View/Representations : I_FIRME1 = 0 - 0.7609358021 + 1.056157713*P_FIRME1 I_FIRME2 = 0 - 0.7609358021 + 1.056157713*P_FIRME2 I_FIRME3 = 0 - 0.7609358021 + 1.056157713*P_FIRME3 Estimation du modèle sans effets (Modèle 1) Sur Eviews, Cfr la procédure pour estimer le modèle à effets fixes ou celui à effets aléatoires. Seulement : sélectionner « None » dans Cross section et dans Period. Aussi, dans common coefficient, ajouter la constante « c » en plus de la variable explicative « P » (Cfr figure à gauche ci-dessous) : Dans l’output, cliquer sur : View/Representations : I_FIRME1 = -0.7609358021 + 1.056157713*P_FIRME1 I_FIRME2 = -0.7609358021 + 1.056157713*P_FIRME2 I_FIRME3 = -0.7609358021 + 1.056157713*P_FIRME3 Sur Stata, taper : reg I P Source | SS df MS Number of obs = 30 -------------+------------------------------ F( 1, 28) = 343.69 Model | 1399.17728 1 1399.17728 Prob > F = 0.0000 Residual | 113.990771 28 4.07109895 R-squared = 0.9247 -------------+------------------------------ Adj R-squared = 0.9220 Total | 1513.16805 29 52.1782087 Root MSE = 2.0177 ------------------------------------------------------------------------------ I | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- P | 1.056158 .0569703 18.54 0.000 .9394594 1.172856 _cons | -.7609357 .92862 -0.82 0.419 -2.663128 1.141256 ------------------------------------------------------------------------------ 116 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com b) Tests de spécification sur données de panel (test de Fisher/Likelihood Ratio Test ; test de Breusch et Pagan ; et test de Hausman) Test de Fisher ou Likelihood Ratio Test : test de presence d’effets fixes (MCO vs Within) Soient les deux modèles : 0<èk 1 ∶ = = d + 1 = + = … … [5.2] 0<èk 2 ∶ = = = + 1 = + = … … [5.3] Contrainte à tester : = ! = Q = ⋯ = > = 0 . Les hypothèses du test sont : H0 : Absence d’effets (./01 > 5% 0v O· < O : retenir le Modèle 1 H1 : Présence d’effets fixes (./01 < 5% 0v O· > O : retenir le Modèle 2 Sur Stata, la statistique de Fisher est automatiquement calculée après estimation du modèle à effets fixes (commande : xtreg I P, fe), il suffit de lire la dernière ligne : F test that all u_i=0: F(2, 26) = 6.09 Prob > F = 0.0068 Sur Eviews 6, après avoir estimé le modèle à effets fixes (dans l’output), cliquer sur : View → Fixed/Random effects Testing → Redundant Fixed EffectsLikelihood Ratio : 117 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Commentaire : Parce que « ./01 < 5% », nous acceptons l’hypothèse alternative selon laquelle il y a présence d’effets fixes dans le modèle (retenir le Modèle 2). Test de Breusch et Pagan (LM-test) : test de présence d’effets aléatoires (MCO vs MCG) Soient les deux modèles : 0<èk 1 ∶ = = d + 1 = + = … … [5.2] 0<èk 3 ∶ = = ƒ + 1 = + = + = … … [5.4] Les hypothèses du test sont : H0 : Absence d’effets (./01 > 5% 0v O· < O : retenir le Modèle 1 H1 : Présence d’effets aléatoires (./01 < 5% 0v O· > O : retenir le Modèle 3 Sur Stata, après estimation du modèle à effets aléatoires, faire : xttest0 Breusch and Pagan Lagrangian multiplier test for random effects: I[firme,t] = Xb + u[firme] + e[firme,t] Estimated results: | Var sd = sqrt(Var) ---------+----------------------------- I | 52.17821 7.223449 e | 2.985994 1.728003 u | 0 0 Test: Var(u) = 0 chi2(1) = 6.81 Prob > chi2 = 0.0091 Sur Eviews (3, 4, 5, 6 et 7), ce test n’est pas programmé. Nous concluons en faveur du modèle à effets aléatoires (accepter H1 et retenir le Modèle 3). Test de Hausman : test de présence d’effets aléatoires (MCG vs Within) Les hypothèses du test sont : H0 : Présence d’effets aléatoires (./01 > 5% 0v « < 'X ! H1 : Présence d’effets fixes (./01 < 5% 0v « > 'X ! Sur Stata, faire : xtreg I P, re est store re xtreg I P, fe hausman re ---- Coefficients ---- | (b) (B) (b-B) sqrt(diag(V_b-V_B)) | re . Difference S.E. -------------+---------------------------------------------------------------- P | 1.056158 1.096293 -.0401357 .0269693 ------------------------------------------------------------------------------ b = consistent under Ho and Ha; obtained from xtreg B = inconsistent under Ha, efficient under Ho; obtained from xtreg Test: Ho: difference in coefficients not systematic chi2(1) = (b-B)'[(V_b-V_B)^(-1)](b-B) = 2.21 Prob>chi2 = 0.1367 118 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur EViews 6, après avoir estimé le modèle à effets fixes (dans l’output), cliquer sur : View → Fixed/Random effects Testing → Correlated Random Effects– Hausman Test : Commentaire : Les résultats du test d’Hausman diffèrent selon qu’on recourt à Stata 9 (le modèle retenu est celui à effets aléatoires, car : « ./01 > 5% ») ou à Eviews 6 (le modèle retenu est celui à effets fixes, car : « ./01 < 5% »). Nous retenons le modèle à effets fixes (il offre des paramètres plus significatifs). c) Tests de stationnarité/racine unitaire sur données de panel et ceux de cointégration sur données de panel Tests de stationnarité/racine unitaire sur données de panel (test de Im-PesaranShin (1997), celui de Levin-lin (1993), de Hadri, d’ADF, etc.) Les hypothèses des tests sont : H0 : Présence de racine unitaire/Série non stationnaire (./01 > 5% H1 : Absence de racine unitaire/Série stationnaire (./01 < 5% Sur Stata (les commandes sont à télécharger : modules complémentaires). 119 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Eviews 6, dans l’output des données, cliquer sur : View/Unit Root Test… : (à gauche : la suite de la procédure et, à droite : les résultats du test). Les résultats suivants concernent « I » (avec trend and intercept) et « P » [avec trend and intercept−Cfr EViews 5.1 (le test de « Hadri » est intégré), et sans trend ni intercept sur EViews 6.1] : les variables « I et P » sont stationnaires. 120 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Tests de cointégration sur données de panel (test de Pedroni, celui de Kao et celui de Fisher) Les hypothèses des tests sont : H0 : Les séries ne sont pas cointégrées (./01 > 5% H1 : Les séries sont cointégrées (./01 < 5% Sur Stata (les commandes sont à télécharger : modules complémentaires). Sur Eviews 6, dans l’output des données, cliquer sur : View/Cointegration Test… : (à gauche : la suite de la procédure et, à droite : les résultats des tests). Ci-dessous, le résultat du tests de Kao (Engle-Granger based) et celui du test de Fisher (Combined Johansen) →(sélectionner ces tests dans « Test type » : Cfr figure à gauche ci-haut) : Note : Selon les tests « Rho », « V » et « ADF », les variables « I et P » ne sont pas cointégrées (prob>5%), alors que le test de Philippe et Perron(PP) accepte l’hypothèse de cointégration (prob<5%) pour « I et P ». 121 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com d) Prévision (à horizon de 4 ans) des modèles estimés (Modèle 2 et Modèle 3) Sur EViews 5.1, dans l’output des résultats (relatif au modèle à effets fixes estimé), cliquer : Proc/Make Model/Solve : la boîte de dialogue ci-dessous apparaît (elle complète la procédure) : 122 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Cliquer sur « OK » pour obtenir les résultats (affichages) ci-dessous selon les onglets choisis : En double cliquant sur une rubrique (ex : i_firme1), la boîte de dialogue suivante s’affiche (la figure complète la procédure) : Cliquer sur « OK » pour afficher les données réelles et prévues de la rubrique (variable) choisie. Pour obtenir les graphiques ci-dessous, dans l’output des données affiché, cliquer sur : View/Graph/Line : 123 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur EViews 3.1, dans l’output des résultats (relatif au modèle à effets aléatoires estimé), Cliquer : Procs/Make Model (la figure ci-dessous apparaît) : Ensuite, cliquer sur l’onglet Solve (Cfr figure précédente) pour afficher la boîte de dialogue qui suit (elle complète la procédure) : Cliquer sur « OK » pour produire les valeurs prédites (variables avec l’indice « f ») à côté des valeurs réelles. Dans l’espace de travail, sélectionner deux variables (réelles et prédites. Ex : i_firme1 et i_firme2) → clic droit → Open → as Group. 0 5 10 15 20 25 30 35 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 I_FIRME1 I_FIRME1 (Baseline) 4 8 12 16 20 24 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 I_FIRME2 I_FIRME2 (Baseline) 0 4 8 12 16 20 24 28 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 I_FIRME3 I_FIRME3 (Baseline) 124 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Dans l’output des données ainsi obtenu, suivre : View/Graph/Line, pour représenter graphiquement les variables « i_firme1 et i_firme2 ». Dans l’output du graphique, cliquer : Objects/View Options/Options…, pour obtenir la boîte de dialogue qui suit (elle permet de modifier le graphique dans sa présentation/affichage) : Après avoir cliqué sur « OK », faites « CTRL+C », ce qui ouvre la boîte de dialogue cidessous (elle complète la procédure) : 125 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Cliquer sur « OK », ensuite « CTRL+V » dans Word, ce qui amène aux graphiques cidessous (reprendre la procédure pour d’autres variables si l’on tient à reproduire les deux autres graphiques) : Les valeurs réelles et prédites (prévues pour les années 1992 à 1995) à l’aide du modèle à effets aléatoires (sur EViews 3.1) se présentent comme suit : obs I_FIRME1 I_FIRME1F I_FIRME2 I_FIRME2F I_FIRME3 I_FIRME3F 1982 13.32000 12.87308 20.30000 24.50426 8.850000 7.282729 1983 26.30000 25.93527 17.47000 19.44826 17.96000 15.31943 1984 2.620000 5.375550 9.310000 10.49598 3.870000 -0.021518 1985 14.94000 13.82935 18.01000 20.23158 24.19000 23.88514 1986 15.80000 15.47738 7.630000 12.68318 3.990000 3.579740 1987 12.20000 12.60859 19.84000 22.69346 5.730000 6.926672 1988 14.93000 16.72867 13.76000 17.58659 26.68000 21.57586 1989 29.82000 26.70843 10.00000 12.98837 11.49000 6.987711 1990 20.32000 19.78058 19.51000 21.06577 18.49000 14.19023 1991 4.770000 5.324685 18.32000 18.53268 20.84000 16.66228 1992 NA 6.921853 NA 16.43704 NA 15.77722 1993 NA 9.973767 NA 20.50625 NA 18.82914 1994 NA 12.00838 NA 17.45434 NA 13.74261 1995 NA 9.973767 NA 14.40243 NA 12.72531 Les valeurs réelles et prédites (prévues pour les années 1992 à 1995) à l’aide du modèle à effets fixes (Sur EViews 5.1) se présentent comme suit : 0 5 10 15 20 25 30 35 5 10 15 20 25 30 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 I_FIRME1 I_FIRME1F 6 8 10 12 14 16 18 20 22 8 12 16 20 24 28 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 I_FIRME2 I_FIRME2F 0 5 10 15 20 25 30 -5 0 5 10 15 20 25 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 I_FIRME3 I_FIRME3F 126 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Obs I_FIRME1 I_FIRME1_0 I_FIRME2 I_FIRME2_0 I_FIRME3 I_FIRME3_0 1982 13.32000 12.70974 20.30000 22.39949 8.850000 9.514671 1983 26.30000 26.78615 17.47000 16.95091 17.96000 18.17539 1984 2.620000 4.630058 9.310000 7.303525 3.870000 1.643284 1985 14.94000 13.74026 18.01000 17.79505 24.19000 27.40618 1986 15.80000 15.51625 7.630000 9.660556 3.990000 5.524163 1987 12.20000 12.42470 19.84000 20.44808 5.730000 9.130969 1988 14.93000 16.86469 13.76000 14.94469 26.68000 24.91759 1989 29.82000 27.61933 10.00000 9.989444 11.49000 9.196746 1990 20.32000 20.15357 19.51000 18.69401 18.49000 16.95850 1991 4.770000 4.575243 18.32000 15.96424 20.84000 19.62250 1992 NA 6.296424 NA 13.70588 NA 18.66872 1993 NA 9.585304 NA 18.09105 NA 21.95760 1994 NA 11.77789 NA 14.80217 NA 16.47613 1995 NA 9.585304 NA 11.51329 NA 15.37984 Sur Stata, faire : xtreg I P, fe predict IF, xb xtreg I P, re predict IA, xb Années Firmes IF IA 1992 1 6.312581 6.632168 1993 1 9.601461 9.800641 1994 1 11.79405 11.91296 1995 1 9.601461 9.800641 1992 2 15.08293 15.08143 1993 2 19.4681 19.30606 1994 2 16.17922 16.13759 1995 2 12.89034 12.96911 1992 3 17.27551 17.19374 1993 3 20.5644 20.36222 1994 3 15.08293 15.08143 1995 3 13.98664 14.02527 e) Estimation d’un modèle à correction d’erreur à effets fixes Sous l’hypothèse que les variables « I » et « P » sont cointégrées (intégrées de même ordre et non stationnaire de même type/DS), nous nous proposons d’estimer un modèle à correction d’erreur à effets fixes à la manière de HANDRY, spécifié comme suit : 7N= = = + 17N = + 1!N=U + 1QN =U + = … … [5.3]′ Avec : o DLIit et DLPit : les variables « Iit » et « Pit » prises en différences premières ; o LIit et LPit : les variables « Iit » et « Pit » prises en logarithme ; o 1 : l’élasticité à court terme ; •Avec « IF » : Investissement prévu à l’aide du modèle à effets fixes ; •Avec « IA » : Investissement prévu à l’aide du modèle à effets aléatoires. • 127 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com o 1! : la force de rappel ou le coefficient de correction d’erreur indiquant la vitesse avec laquelle tout déséquilibre entre les niveaux désiré et réel de « Iit » est résorbé dans l’année qui suit le choc ; o U¶» ¶… : élasticité de long terme. Sur EViews 5.1, dans l’output des données, cliquer sur l’onglet PoolGenr et taper les expressions ci-dessous l’une après l’autre en cliquant chaque fois sur « OK » et en allant de nouveau sur « PoolGenr » (pour générer les variables en différences premières et en logarithme) : LI?=log(I?) DLI?=d(LI?) LP?=log(P?) DLP?=d(LP?) Ensuite, cliquer sur l’onglet Estimate et taper : o Dans « Dependant variable » : DLI? o Dans « Regressors and AR() terms » : DLP? LI?(-1) LP?(-1) NB : Ne pas oublier de sélectionner le modèle à effets fixes dans “Estimation method”. Cliquer sur « OK » pour obtenir l’output ci-dessous : Commentaire : Le modèle à correction d’erreur à effets fixes estimé semble non valide, car la force de rappel « 1! » estimée (coefficient associé à LI?(-1)) est statistiquement significatif, mais n’est pas compris entre 0 et 1. Contournons le problème en prenant cette fois-ci les variables en niveau (exclure le logarithme). Pour ce faire (Cfr EViews 3.1), dans « PoolGenr », taper cette fois : 128 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com DI?=d(I?) DP?=d(P?) Ensuite, cliquer sur l’onglet Estimate et taper : o Dans « Dependant variable » : DI? o Dans « Regressors and AR() terms » : DP? I?(-1) P?(-1) NB : Ne pas oublier de sélectionner le modèle à effets fixes dans “ Intercept ”. Cliquer sur « OK » pour obtenir l’output ci-dessous (à gauche pour EViews 5.1 et à droite pour EViews 3.1 : la constante est obligatoire sur EViews 5.1) : Commentaire : Le modèle à correction d’erreur à effets fixes estimé est valide, car la force de rappel « 1! » estimée (coefficient associé à I?(-1)) est statistiquement significatif et est compris entre 0 et 1 (soit 1Ñ ! = −0,927). Sur Stata, faire : gen DI=d.I gen DP=d.P xtreg DI DP L.I L.P, fe 129 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Fixed-effects (within) regression Number of obs = 27 Group variable (i): firme Number of groups = 3 R-sq: within = 0.9822 Obs per group: min = 9 between = 0.0055 avg = 9.0 overall = 0.9731 max = 9 F(3,21) = 385.19 corr(u_i, Xb) = -0.0334 Prob > F = 0.0000 ------------------------------------------------------------------------------ DI | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- DP | 1.135481 .0613217 18.52 0.000 1.007956 1.263006 I | L1. | -.9271422 .2162822 -4.29 0.000 -1.376926 -.4773589 P | L1. | 1.118548 .2658333 4.21 0.000 .5657169 1.671378 _cons | -2.711659 1.691985 -1.60 0.124 -6.230335 .8070164 -------------+---------------------------------------------------------------- sigma_u | 1.3993731 sigma_e | 1.7997632 rho | .3767745 (fraction of variance due to u_i) ------------------------------------------------------------------------------ F test that all u_i=0: F(2, 21) = 3.10 Prob > F = 0.0659 f) Estimation d’un panel dynamique Sur Eviews : pas de programmes/commandes appropriés ; Sur Stata, la commande et les résultats se présentent comme suit : Commande : xtabond DI DP L.I L.P, robust small Arellano-Bond dynamic panel-data estimation Number of obs = 21 Group variable (i): firme Number of groups = 3 F(2, 16) = 16.02 Time variable (t): annee Obs per group: min = 7 avg = 7 max = 7 One-step results ------------------------------------------------------------------------------ | Robust D.DI | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- DI | LD. | .0386632 .0678957 0.57 0.577 -.1052692 .1825956 DP | D1. | 1.08303 .0600337 18.04 0.000 .9557638 1.210295 I | LD. | -.9719573 .1717465 -5.66 0.000 -1.336044 -.6078711 P | LD. | 1.009266 .2365404 4.27 0.001 .5078227 1.510709 _cons | .2461897 .1394549 1.77 0.097 -.0494415 .5418208 ------------------------------------------------------------------------------ Arellano-Bond test that average autocovariance in residuals of order 1 is 0: H0: no autocorrelation z = -1.56 Pr > z = 0.1198 Arellano-Bond test that average autocovariance in residuals of order 2 is 0: H0: no autocorrelation z = 1.31 Pr > z = 0.1916 L’estimation de notre modèle à correction d’erreurs à effets fixes (modèle [5.3]′) par l’approche d’Arellano et Bond (1991) --- recours à la méthode GMM/méthode de moments généralisés --- améliore les résultats en ce que les « t de student » produits sont robustes (corrigés d’hétéroscédasticité ou d’éventuelles autocorrélations des erreurs : à titre illustratif, la constante devient significative à 10%). 130 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com g) Tests post-estimation sur panel (inférence Statistique) NB : Pour de raisons d’espace, nos tests ne se rapportent qu’au modèle à effets fixes estimé. Autant dire qu’il faut d’abord estimer le modèle à effets fixes avant d’effectuer tel ou tel autre test ci-dessous : Tests de normalité des résidus : Sur Eviews (les commandes ne sont pas programmées) Sur Stata, faire (test de Shapiro-Wilk) : predict res, e swilk res Shapiro-Wilk W test for normal data Variable | Obs W V z Prob>z -------------+------------------------------------------------- res | 30 0.95530 1.421 0.726 0.23381 Autrement (Test de Jarque-Berra) : Commande :sktest res Skewness/Kurtosis tests for Normality ------- joint ------ Variable | Pr(Skewness) Pr(Kurtosis) adj chi2(2) Prob>chi2 -------------+------------------------------------------------------- res | 0.374 0.436 1.50 0.4713 Test d’hétéroscédasticité de White : il y a absence d’hétéroscédasticité (prob>5%). Sur Stata, faire : gen res2=res^2 reg res2 P Source | SS df MS Number of obs = 30 -------------+------------------------------ F( 1, 28) = 0.09 Model | .827210215 1 .827210215 Prob > F = 0.7660 Residual | 256.493684 28 9.1604887 R-squared = 0.0032 -------------+------------------------------ Adj R-squared = -0.0324 Total | 257.320894 29 8.87313427 Root MSE = 3.0266 ------------------------------------------------------------------------------ res2 | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- P | -.0256803 .0854578 -0.30 0.766 -.2007327 .1493721 _cons | 2.972108 1.392969 2.13 0.042 .1187394 5.825476 ------------------------------------------------------------------------------ Sur EViews, pas de commandes y relatives. 131 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com h) Estimation d’un modèle de panel à effets between et d’un modèle à effets aléatoires avec l’estimateur ml (maximum de vraisemblance) Modèle à effets between Commande : xtreg I P, be Between regression (regression on group means) Number of obs = 30 Group variable (i): annee Number of groups = 10 R-sq: within = 0.8997 Obs per group: min = 3 between = 0.9577 avg = 3.0 overall = 0.9247 max = 3 F(1,8) = 181.02 sd(u_i + avg(e_i.))= 1.077036 Prob > F = 0.0000 ------------------------------------------------------------------------------ I | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- P | 1.075904 .0799664 13.45 0.000 .8915016 1.260307 _cons | -1.056399 1.244041 -0.85 0.420 -3.925162 1.812364 ------------------------------------------------------------------------------ Modèle à effets aléatoires avec l’estimateur ML Commande : xtreg I P, mle Fitting constant-only model: Iteration 0: log likelihood = -234.46955 Iteration 1: log likelihood = -164.32753 Iteration 2: log likelihood = -128.25246 Iteration 3: log likelihood = -111.04199 Iteration 4: log likelihood = -103.94225 Iteration 5: log likelihood = -101.75884 Iteration 6: log likelihood = -101.39617 Iteration 7: log likelihood = -101.37966 Iteration 8: log likelihood = -101.37961 Fitting full model: Iteration 0: log likelihood = -62.626851 Iteration 1: log likelihood = -62.592274 Iteration 2: log likelihood = -62.591958 Random-effects ML regression Number of obs = 30 Group variable (i): annee Number of groups = 10 Random effects u_i ~ Gaussian Obs per group: min = 3 avg = 3.0 max = 3 LR chi2(1) = 77.58 Log likelihood = -62.591958 Prob > chi2 = 0.0000 ------------------------------------------------------------------------------ I | Coef. Std. Err. z P>|z| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- P | 1.056158 .0550371 19.19 0.000 .948287 1.164028 _cons | -.7609357 .8971088 -0.85 0.396 -2.519237 .9973652 -------------+---------------------------------------------------------------- /sigma_u | 0 .695689 . . /sigma_e | 1.94928 .2516345 1.513532 2.51048 rho | 0 . . . ------------------------------------------------------------------------------ Likelihood-ratio test of sigma_u=0: chibar2(01)= 0.00 Prob>=chibar2 = 1.000 132 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com i) Estimation d’un panel corrigé d’hypothèses violées NB : Pour de raisons d’espace, nous ne nous basons que sur le modèle à effets fixes. Aussi, seul Stata est utilisé (EViews n’offre pas des méthodes de correction d’hypothèses violées sur modèle de panel). Sur Stata, suivre les commandes appropriées : Correction de l’hétéroscédasticité sur un modèle à effets fixes (commande Stata : areg) Commande : areg I P, absorb(firme) robust Linear regression, absorbing indicators Number of obs = 30 F( 1, 26) = 320.32 Prob > F = 0.0000 R-squared = 0.9487 Adj R-squared = 0.9428 Root MSE = 1.728 ------------------------------------------------------------------------------ | Robust I | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- P | 1.096293 .0612536 17.90 0.000 .9703849 1.222202 _cons | -1.361473 .9627057 -1.41 0.169 -3.340343 .6173967 -------------+---------------------------------------------------------------- firme | absorbed (3 categories) Correction de l’autocorrélation des erreurs d’ordre 1 sur un modèle à effets fixes (commande Stata : xtregar) Commande : xtregar I P, fe FE (within) regression with AR(1) disturbances Number of obs = 20 Group variable (i): annee Number of groups = 10 R-sq: within = 0.8349 Obs per group: min = 2 between = 0.9274 avg = 2.0 overall = 0.8935 max = 2 F(1,9) = 45.50 corr(u_i, Xb) = 0.2875 Prob > F = 0.0001 ------------------------------------------------------------------------------ I | Coef. Std. Err. t P>|t| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- P | .9204059 .1364445 6.75 0.000 .6117469 1.229065 _cons | 1.245292 2.056354 0.61 0.560 -3.406503 5.897086 -------------+---------------------------------------------------------------- rho_ar | .01041954 sigma_u | 1.6312589 sigma_e | 2.330513 rho_fov | .32883194 (fraction of variance due to u_i) ------------------------------------------------------------------------------ F test that all u_i=0: F(9,9) = 0.89 Prob > F = 0.5646 133 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur EViews 5.1, dans l’output des résultats, cliquer sur l’onglet Estimate →dans « Weights », cocher « Cross section SUR » pour corriger le modèle à effets fixes estimé d’éventuelles autocorrélations d’erreurs et/ou d’hétéroscédasticité, grâce à la méthode SUR/Seemingly Unrelated Estimator (à gauche : la figure qui illustre et complète la procédure ; et à droite : les résultats) : Commentaire : Le modèle à effets fixes corrigé par la méthode SUR paraît plus significatif que tout autre modèle (la constante devient significative à 2%). j) Annexes : Statistiques descriptives, évolutions graphiques des variables et évolutions graphiques des résidus Statistiques descriptives de données en panel Sur Stata, faire : xtsum I P Variable | Mean Std. Dev. Min Max | Observations -----------------+--------------------------------------------+---------------- I overall | 15.042 7.223449 2.62 29.82 | N = 30 between | 4.93589 5.266667 20.57667 | n = 10 within | 5.430967 5.168667 27.75867 | T = 3 | | P overall | 14.68762 5.893947 1.47 26.45 | N = 42 between | 3.856906 5.37 20.06667 | n = 14 within | 4.537459 6.664285 25.66429 | T = 3 134 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur EViews 5.1, dans l’output des résultats/données, suivre : View/Descriptive Statistics…→la boîte de dialogue suivante apparaît (elle complète la procédure) →cliquer sur « OK » pour obtenir les résultats à droite : o Dans « Data organization » (Cfr figure ci-dessus), Cocher « Cross section specific » pour obtenir les statistiques par individu/firme pour toutes les périodes comme suit : o Dans « Data organization » (Cfr figure ci-haut), Cocher « Time period specific » pour obtenir les statistiques par période pour tous les individus/firmes comme suit : 135 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Evolutions graphiques des variables (I et P) Sur EViews, pas des commandes pour visualiser graphiquement les variables empilées (seul le graphique par individu/firme pour toutes les périodes est disponible). Sur Stata, faire (constat : les séries semblent stationnaires) : o Graphique à gauche : twoway (line I annee),title(Evolution des Investissements de trois firmes de 1982 à 1995) o Graphique à droite : twoway (line P annee),title(Evolution des Profits de trois firmes de 1982 à 1995) Evolutions graphiques des résidus Sur EViews, dans l’output des résultats, cliquer : View/Residuals/Graphs : (à gauche : résultat sur EViews 5.1 et, à droite : résultat sur EViews 7) : 0 10 20 30 I 1980 1985 1990 1995 annee Evolution des Investissements de trois firmes de 1982 à 1995 0 5 10 15 20 25 P 1980 1985 1990 1995 annee Evolution des Profits de trois firmes de 1982 à 1995 -2 -1 0 1 2 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 _FIRME1 Residuals -3 -2 -1 0 1 2 3 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 _FIRME2 Residuals -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 _FIRME3 Residuals -3 -2 -1 0 1 2 3 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 _FIRME1 Residuals -3 -2 -1 0 1 2 3 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 _FIRME2 Residuals -4 -2 0 2 4 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 _FIRME3 Residuals 136 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Stata, taper (graphique des résidus pour de données empilées) : xtreg I P, fe predict res, e line res annee, title(Evolution des résidus) ********************************************************************* CHAP VI CHAP VI LES MODELES A VARIABLES LES MODELES A VARIABLESQUALITATIVE QUALITATIVE QUALITATIVES Cas pratique 6.1 : Créer les variables qualitatives sur base d’autres variables Travail demandé : o Créer/générer la variable : = 1, cr ìøÀ < 37 0, rkkv/c ; o Créer/générer la variable : ¨ = [ 2, cr ìøÀ < 36 1, cr 36 ≤ ìøÀ < 50 0, cr ìøÀ ≥ 50 ; Procédures à suivre/Commandes (Sur Eviews) : Sur EViews : o Pour le 1er cas, taper : GENR X=1*(AGE<37)+0*(AGE>=37) ; o Pour le 2ème cas, taper : GENR Y=2*(AGE<36)+1*((AGE>=36) AND (AGE<50))+0*(AGE>=50) Sur Stata : o Pour le 1er cas, taper : gen X=0 replace X=1 if AGE<37 -4 -2 0 2 4 e[annee,t] 1980 1985 1990 1995 annee Evolution des résidus 137 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com o Pour le 2ème cas, taper : gen Y=0 replace Y=2 if AGE<36 replace Y=1 if AGE>=36&AGE<50 Les résultats (variables générées) se présentent comme suit : X 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 Y 2 1 1 1 0 1 0 1 2 2 1 0 1 0 1 Cas pratique 6.2 : Relation (lien) entre les variables qualitatives Données : Taille de l’échantillon (N) : 15 personnes ; Variable dépendante ìûw = Variables explicatives : o ¹ÀÀ = 1 = OärZrZ 0 = cdvkrZ ; o ìøÀ = Ãv Z&r& &rÉ 5% H1 : Non égalité des paramètres/Les caractères sont dépendants (./01 < 5% Sur EViews, dans l’output des données relatif aux variables « SEXE » et « ABON » (faire : show SEXE ABON), suivre : View/N-Way Tabulation…→la boîte de dialogue suivante apparaît (elle complète la procédure : dans « Output », cocher « Count » et « Chi-square tests ») : Cliquer sur « OK » pour obtenir les résultats ci-dessous : 140 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Stata, faire : tab ABON SEXE, chi2 | SEXE ABON | 0 1 | Total -----------+----------------------+---------- 0 | 4 4 | 8 1 | 1 6 | 7 -----------+----------------------+---------- Total | 5 10 | 15 Pearson chi2(1) = 2.1429 Pr = 0.143 Commentaire : La statistique de khi-deux calculée (Cfr « Pearson X2 » sur le tableau de résultats) est égale à « 2.1429 » et la probabilité associée est de « 0.1432 » (soit, prob>5%). Ainsi, il y a lieu d’accepter l’hypothèse nulle/H0 selon laquelle les variables/caractères « SEXE » et « ABON » ne sont pas liés. c) Création des modalités « Féminin et Masculin » étant donné la variable « SEXE » Il est question de générer les modalités : o OärZrZ OÀ = 1, cr ¹ÀÀ = 1 0, rkkv/c ; o cdvkrZ ¹ñ = 1, cr ¹ÀÀ = 0 0, rkkv/c Sur EViews, faire (respectivement pour les modalités Masculin et Féminin) : o genr MSC=1*(SEXE=0)+0*(SEXE<>0) o genr FEM=1*(SEXE=1)+0*(SEXE<>1) Sur Stata, faire : d) Estimation de la probabilité de s’abonner (« ABON ») à l’aide du modèle/procédure « LOGIT », les variables « SEXE » et « AGE » étant explicatives (suivi des commentaires) NB : la modalité « Feminin » sert de référence. Estimation Sur EViews, suivre : Quick/Estimate Equation…→dans « Method » (Cfr boîte de dialogue), choisir : BINARY-Binary choice (logit, probit, extreme value)→les boîtes de dialogue suivantes s’affichent/Cfr onglets « Specification » et « Options » (elles complètent la procédure) : gen MSC=0 replace MSC=1 if SEXE<1 gen FEM=0 replace FEM=1 if SEXE >0 141 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Cliquer sur « OK » pour obtenir les résultats qui suivent : Sur Stata, faire : logit ABON AGE MSC, robust Iteration 0: log pseudolikelihood = -10.36385 Iteration 1: log pseudolikelihood = -6.8219081 Iteration 2: log pseudolikelihood = -6.4384754 Iteration 3: log pseudolikelihood = -6.3787965 Iteration 4: log pseudolikelihood = -6.3759666 Iteration 5: log pseudolikelihood = -6.3759576 Logistic regression Number of obs = 15 Wald chi2(2) = 7.43 Prob > chi2 = 0.0244 Log pseudolikelihood = -6.3759576 Pseudo R2 = 0.3848 ------------------------------------------------------------------------------ | Robust ABON | Coef. Std. Err. z P>|z| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- AGE | -.2880861 .1167984 -2.47 0.014 -.5170067 -.0591654 MSC | -2.140715 1.460923 -1.47 0.143 -5.004072 .7226424 _cons | 14.08807 5.919579 2.38 0.017 2.48591 25.69023 ------------------------------------------------------------------------------ Commentaires (explication de certains éléments de l’output) : 142 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Les éléments de l’output : o « Z-statistic » n’est rien d’autres que le « t de student » calculé ; o « ML… » signifie : Maximum Likelihood/Maximum de vraisemblance ; o « Mean dependent var et S.D dependent var » : respectivement la moyenne et l’écart-type (Standard Deviation) de la variable dépendante ; o « S.E of regression » : la somme des carrés expliqués/Régression ; o « Sum squared resid » : Somme des carrés des résidus/Erreurs ; o « Log Likelihood » : logarithme de vraisemblance (valeur totale/maximale) ; o « Avg. Log likelihood » : moyenne du logarithme de vraisemblance (log likelihood/taille de l’échantillon) ; o « Restr. Log likelihood » : logarithme de vraisemblance restreint/contraint (contrainte/hypothèse : tous les paramètres, constante exclue, sont nuls) ; o « LR statistic » : Log Likelihood Ratio Statistic (Ratio logarithme de vraisemblance) ; et, o « McFadden R-squared » : R2 de McFadden ou Pseudo-R2 (indice du ratio de maximum de vraisemblance). Significativité individuelle des variables : Seule la variable « AGE » influe significativement sur la décision/volonté de s’abonner (prob<5%) : plus on est âgé/vieux, de moins en moins l’on souhaite s’abonner. Par contre, la modalité « Masculin » – bien que statistiquement non significative – amène à souligner que les femmes ont une forte propension à s’abonner (Sur 7 personnes abonnées, 6 sont des femmes : Cfr tableau de résultats du test de Khi-deux) ; Significativité globale des variables/bonté de l’ajustement : Au regard du « LR statistic » – dont la probabilité est < 5% (soit : 0,018539) – nous concluons à la significativité globale des paramètres. Toutefois, le « R 2 de McFadden » – égal à 38,47% – signale le faible pouvoir explicatif du modèle ; « Mean dependent var » = 0.4667 : autant dire qu’il y a 46,67% d’abonnés (ABON=1) dans l’échantillon considéré. e) Vérification de la qualité du modèle LOGIT estimé ou la bonté de l’ajustement par le test de Hosmer-Lemeshow Les hypothèses du test d’Hosmer-Lemeshow sont : H0 : L’ajustement est bon/Goodness of fit (./01 > 5% H1 : L’ajustement n’est pas bon (./01 < 5% Sur EViews (6), dans l’output des résultats, cliquer : View/Goodness-of-Fit Test (Hosmer-Lemeshow)→la boîte de dialogue à gauche apparaît (elle complète la procédure)→cliquer sur « OK » pour obtenir les résultats à droite : 143 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Stata, faire : Logistic model for ABON, goodness-of-fit test number of observations = 15 number of covariate patterns = 13 Pearson chi2(10) = 8.23 Prob > chi2 = 0.6062 Commentaire : la probabilité associée à la statistique de HosmerLemeshow/H-L Statistic calculée étant > 5% (soit, prob = 0.4840), il y a lieu considérer que l’ajustement est bon. NB : plus « H-L stat » est grande, de plus en plus la différence entre les valeurs observées et prédites (des déciles : quantile égal à 10) est prononcée, avec comme conséquence le rejet de l’hypothèse nulle. f) Calcul du pourcentage de bonnes prédictions et celui de prédictions fausses Sur Stata, faire : lstat Logistic model for ABON -------- True -------- Classified | D ~D | Total -----------+--------------------------+----------- + | 5 2 | 7 - | 2 6 | 8 -----------+--------------------------+----------- Total | 7 8 | 15 Classified + if predicted Pr(D) >= .5 True D defined as ABON != 0 -------------------------------------------------- Sensitivity Pr( +| D) 71.43% Specificity Pr( -|~D) 75.00% Positive predictive value Pr( D| +) 71.43% Negative predictive value Pr(~D| -) 75.00% -------------------------------------------------- False + rate for true ~D Pr( +|~D) 25.00% False - rate for true D Pr( -| D) 28.57% False + rate for classified + Pr(~D| +) 28.57% False - rate for classified - Pr( D| -) 25.00% -------------------------------------------------- Correctly classified 73.33% -------------------------------------------------- 144 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur EViews, dans l’output des résultats, cliquer : View/Prediction-Expectation Evaluation→la boîte de dialogue à gauche apparaît (prediction evaluation : 0.5)→cliquer sur « OK » pour obtenir les résultats à droite : Commentaires : o Le taux de bonnes prédictions (TBP) = 73.33% [} = 6 + 5 15 ∗ 100 ⁄ ] : prendre les éléments sur la diagonale principale (} > 50% : l’ajustement est bon) ; o Le taux de prédictions fausses (TFP) = 26.67% [}O = 2 + 2 ⁄15 ∗ 100] : prendre les éléments équidistants à la diagonale principale (}O < 50% : l’ajustement est bon). g) Estimation de la probabilité de s’abonner (« ABON ») à l’aide des modèles « PROBIT » et « GOMBIT », les variables « SEXE » et « AGE » étant explicatives (pour chaque modèle, calcul du pourcentage de prédictions fausses) NB : la modalité « Feminin » sert de référence. Estimation du modèle PROBIT Sur EViews (6), suivre : Quick/Estimate Equation…→dans « Method » (Cfr boîte de dialogue), choisir : BINARY-Binary choice (logit, probit, extreme value)→[dans l’onglet « Specification » : cocher « Probit » ; et dans l’onglet « Options » : cocher « Huber/White »] → OK : 145 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Sur Stata, faire : probit ABON AGE MSC, robust Iteration 0: log pseudolikelihood = -10.36385 Iteration 1: log pseudolikelihood = -6.7419163 Iteration 2: log pseudolikelihood = -6.331693 Iteration 3: log pseudolikelihood = -6.2815948 Iteration 4: log pseudolikelihood = -6.2795503 Iteration 5: log pseudolikelihood = -6.279545 Probit regression Number of obs = 15 Wald chi2(2) = 9.49 Prob > chi2 = 0.0087 Log pseudolikelihood = -6.279545 Pseudo R2 = 0.3941 ------------------------------------------------------------------------------ | Robust ABON | Coef. Std. Err. z P>|z| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- AGE | -.1728942 .0613738 -2.82 0.005 -.2931846 -.0526038 MSC | -1.30647 .8467655 -1.54 0.123 -2.9661 .3531601 _cons | 8.43995 3.123089 2.70 0.007 2.318808 14.56109 ------------------------------------------------------------------------------ Pourcentage de prédictions fausses (TFP) : Cfr « modèle Logit » pour la procédure/commandes (Sur Stata ou EViews). 146 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Le taux de prédictions fausses (TFP) = 26.67% [}O = 2 + 2 ⁄15 ∗ 100] : prendre les éléments équidistants à la diagonale principale (}O < 50% : l’ajustement est bon). Estimation du modèle GOMBIT Sur EViews (6), suivre : Quick/Estimate Equation…→dans « Method » (Cfr boîte de dialogue), choisir : BINARY-Binary choice (logit, probit, extreme value)→dans l’onglet « Specification » : cocher « Extreme value » ; et dans l’onglet « Options » : cocher « Huber/White »→OK : Pourcentage de prédictions fausses (TFP) : Cfr « modèle Logit » pour la procédure/commandes (sur EViews). 147 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Le taux de prédictions fausses (TFP) = 26.67% [}O = 2 + 2 ⁄15 ∗ 100] : prendre les éléments équidistants à la diagonale principale (}O < 50% : l’ajustement est bon). Constat : les résultats d’estimation de nos trois modèles diffèrent très peu. h) ANNEXES : Estimation du modèle de Poisson et du modèle Binomial Négatif(NegBin) Sur EViews, suivre (la boîte de dialogue ci-dessous illustre la procédure) : o Cocher « Poisson (ML and QML) »→OK : 148 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com o Cocher « Negative Binomial (QML) » et « Negative Binomial (ML) »→OK : Sur Stata, taper : nbreg ABON AGE MSC Fitting Poisson model: Iteration 0: log likelihood = -10.738555 Iteration 1: log likelihood = -10.738453 Iteration 2: log likelihood = -10.738453 Fitting constant-only model: Iteration 0: log likelihood = -13.76081 Iteration 1: log likelihood = -12.33498 Iteration 2: log likelihood = -12.33498 (not concave) Fitting full model: Iteration 0: log likelihood = -10.937678 Iteration 1: log likelihood = -10.738458 Iteration 2: log likelihood = -10.738453 Iteration 3: log likelihood = -10.738453 (not concave) Negative binomial regression Number of obs = 15 LR chi2(2) = 3.19 Dispersion = mean Prob > chi2 = 0.2026 Log likelihood = -10.738453 Pseudo R2 = 0.1294 ------------------------------------------------------------------------------ ABON | Coef. Std. Err. z P>|z| [95% Conf. Interval] -------------+---------------------------------------------------------------- AGE | -.0683594 .0519412 -1.32 0.188 -.1701624 .0334435 MSC | -.8708107 1.113499 -0.78 0.434 -3.053229 1.311608 _cons | 2.461433 2.181419 1.13 0.259 -1.81407 6.736936 -------------+---------------------------------------------------------------- /lnalpha | -21.7867 . . . -------------+---------------------------------------------------------------- alpha | 3.45e-10 . . . ------------------------------------------------------------------------------ Likelihood-ratio test of alpha=0: chibar2(01) = 0.00 Prob>=chibar2 = 1.000 A savoir : o Log likelihood (modèle de poisson) = −10,73845 149 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com o Log likelihood (modèle Binomial négatif) = −12,62664 o L’on compare le modèle de Poisson au modèle Binomial négatif pour tester sa bonté (son caractère réaliste). Pour notre cas illustratif, Le test est celui de la « raison de vraisemblance/LR-Stat » calculée comme suit : LR-stat =2[Log likelihood (modèle Binomial négatif) – Log likelihood (modèle de poisson)]~'()œ ! Les hypothèses du test : H0 : La spécification de Poisson est réaliste/LR-stat < '()œ ! (table)/(./01 > 5% H1 : La spécification de Poisson n’est pas réaliste/LR-stat > '()œ ! (table)/(./01 < 5% N − c& & = 212,62664 − 10,73845 = 3,77638 o A 99%, seuil (Chi-carré) = 6,635 : LR-stat < Seuil : La spécification de Poisson est réaliste (la retenir). *************************************************************************************************************** CHAP VII CHAP VII MODELISATION HETEROSCEDASTIQUE MODELISATION HETEROSCEDASTIQUE EDASTIQUE: LES MODELES : LES MODELES «ARCH»et GARCH et GARCH et GARCH Cas pratique 7.1 : Simulation des processus ARMA Travail demandé : Simuler (générer) les processus ci-après ( avec et : bruit blanc normal centré réduit) : o MA(1) : = 2 + + 0,8 U o AR(1) : = 2 + 0,9 U + o MA(2) : = 2 + + 0,6 U − 0,3 U! o AR(2) : = 2 + 0,9 U − 0,7 U! + o ARMA(1,1) : = 2 + 0,9 U + + 0,8 U o ARIMA(0,1,0) : = 2 + U + Simulation des processus : a) Bruit blanc : (désigné par « E ») Création de la variable « E » (processus bruit blanc) : Notes : o E (EViews) : variable normale centrée réduite ; o E (Stata) : distribution standard normale centrée sur zéro. Sur EViews : create u 1 200 gen E=NRND Sur Stata : set obs 200 gen u=uniform gen E=invnorm(u) 150 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Graphique et corrélogramme du processus bruit blanc : * Sur EViews (corrélogramme) : View/Correlogram…→OK ; * Sur Stata (Graphique) : après avoir crée la variable “No” (obs : 1 à 200), taper : line E No, title(Simulation du processus bruit blanc) * Caractéristiques : Stationnarité ; pas des pics significatifs (tous les termes sont compris dans l’intervalle de confiance stylisé par des traits horizontaux). NB : AC (fonction d’autocorrélation simple) et PAC (fonction d’autocorrélation partielle). b) Processus MA(1) : MA1 Création de la variable Moyenne Mobile d’ordre 1/MA(1) : Graphique et corrélogramme pour MA(1) : * Sur EViews (corrélogramme) : View/Correlogram…→OK ; * Sur Stata (Graphique) : line MA1 No, title(Simulation du processus MA(1)) * Caractéristiques : Stationnarité ; décroissance exponentielle alternée pour la PAC ; et le 1er terme de l’AC est significativement différent de zéro (il sort de l’intervalle de confiance stylisé par des traits horizontaux). -3 -2 -1 0 1 2 E 0 50 100 150 200 No Simulation du processus bruit blanc -2 0 2 4 6 MA1 0 50 100 150 200 No Simulation du processus MA(1) Sur EViews : create u 1 200 genr MA1=2+E+0.8*E(-1) Sur Stata : set obs 200 gen LE=E[_n-1] gen MA1=2+E+0.8*LE 151 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com c) Processus AR(1) : AR1 Création du processus Autorégressif d’odre 1/AR(1) : Graphique et corrélogramme de AR(1) : * Sur EViews (corrélogramme) : View/Correlogram…→OK ; * Sur Stata (Graphique) : line AR1 No, title(Simulation du processus AR(1)) * Caractéristiques : Non Stationnarité ; décroissance géométrique pour l’AC ; et le 1er terme de la PAC est significativement différent de zéro (il sort de l’intervalle de confiance stylisé par des traits horizontaux). d) Processus MA(2) : MA2 Création du processus Moyenne Mobile d’odre 2 MA(2) : Graphique et corrélogramme de MA(2) : * Sur EViews (corrélogramme) : View/Correlogram…→OK ; * Sur Stata (Graphique) : line MA2 No, title(Simulation du processus MA(2)) 0 5 10 15 20 25 AR1 0 50 100 150 200 No Simulation du processus AR(1) Sur EViews : smpl 1 1 genr AR1=0 smpl 2 200 genr AR1=2+0.9*AR1(-1)+E Sur Stata : Copier et coller les données depuis EViews [variable « AR(1) décalé/AR1[_n-1] » introuvable au moment de la création de la variable « AR(1) dans Stata]. Sur EViews : smpl 1 200 genr MA2=2+E+0.6*E(-1)-0.3*E(-2) Sur Stata : set obs 200 gen LE=E[_n-1] gen LE2=E[_n-2] gen MA2=2+E+0.6*LE-0.3*LE2 152 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com * Caractéristiques : Stationnarité ; décroissance exponentielle alternée pour la PAC ; et les deux premiers termes de l’AC sont significativement différents de zéro (ils sortent de l’intervalle de confiance stylisé par des traits horizontaux : le 1er pic est positif et le second est négatif). e) Processus AR(2) : AR2 Création du processus Autorégressif d’odre 2 AR(2) : Graphique et corrélogramme de AR(2) : * Sur EViews (corrélogramme) : View/Correlogram…→OK ; * Sur Stata (Graphique) : line AR2 No, title(Simulation du processus AR(2)) * Caractéristiques : Stationnarité en moyenne ; décroissance sinusoïdale amortie pour l’AC ; et les deux premiers termes de la PAC sont significativement différents de zéro (ils sortent de l’intervalle de confiance stylisé par des traits horizontaux : le 1er pic est positif et le second est négatif). -2 0 2 4 6 MA2 0 50 100 150 200 No Simulation du processus MA(2) -2 0 2 4 6 8 AR2 0 50 100 150 200 No Simulation du processus AR(2) Sur EViews : smpl 1 2 genr AR2=0 smpl 3 200 genr AR2=2+0.9*AR2(-1)-0.7*AR2(-2)+E Sur Stata : Copier et coller les données depuis EViews [« AR(1) décalé/AR1[_n-1] et [« AR(2) décalé/AR2[_n-2]» introuvables au moment de la création de la variable « AR(2) dans Stata]. 153 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com f) Processus ARMA(1,1) : ARMA11 Création du processus Autorégressif d’odre 1 et Moyenne Mobile d’ordre 1/ ARMA(1,1) : Graphique et corrélogramme de ARMA(1,1) : * Sur EViews (corrélogramme) : View/Correlogram…→OK ; * Sur Stata (Graphique) : line ARMA11 No, title(Simulation du processus ARMA(1,1)) * Caractéristiques : Non Stationnarité ; décroissance lente pour l’AC ; et le premier terme de la PAC est significativement différent de zéro (il sort de l’intervalle de confiance stylisé par des traits horizontaux). g) Processus ARMA Intégré d’ordre 1 : ARIMA/Marche aléatoire Création du processus ARMA intégré d’ordre 1/ARIMA(0,1,0) : Graphique et corrélogramme d’ARIMA(1,0,1) ou Marche aléatoire : * Sur EViews (corrélogramme) : View/Correlogram…→OK ; * Sur Stata (Graphique) : line ARIMA No, title(Simulation du processus ARIMA(0,1,0)) 0 10 20 30 ARMA11 0 50 100 150 200 No Simulation du processus ARMA(1,1) Sur EViews : smpl 1 1 genr ARMA11=0 smpl 2 200 genr ARMA11=2+0.9*ARMA11(-1)+E+0.8*E(-1) Sur Stata : Copier et coller les données depuis EViews[« ARMA(1,1)décalé/ARM A11[_n-1]» introuvable au moment de la création de la variable « ARMA11 » dans Stata]. Sur EViews : smpl 1 1 genr ARIMA=0 smpl 2 200 genr ARIMA=2+ARIMA(-1)+E Sur Stata : Copier et coller les données depuis EViews[« ARIMA(0,1,0)décalé/ARIMA[_n-1]» introuvable au moment de la création de la variable « ARIMA » dans Stata]. 154 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com * Caractéristiques : Non Stationnarité (Processus marche aléatoire affecté d’une tendance) ; décroissance lente pour l’AC ; et le premier terme de la PAC est significativement différent de zéro (il sort de l’intervalle de confiance stylisé par des traits horizontaux). Cas pratique 7.2 : Simulation d’un processus ARCH(1) Modèle : Simuler (générer) le processus ARCH(1) ci-après (avec : bruit blanc normal centré réduit) : = v–1 + 0.8 U ! … … … [7.0] Travail demandé : • Générer ce processus (créer la variable EA) ; • Produire le graphique et le corrélogramme de ce processus ; • Vérifier la normalité de ce processus (test de Jarque-Berra) ; • En étudier aussi la linéarité (test de Keenan). a) Génération du processus ARCH(1) : Modèle (7.1) b) Graphique et corrélogramme du processus ARCH(1) * Sur EViews (corrélogramme) : View/Correlogram…→OK ; * Sur Stata (Graphique) : line EA No, title(Simulation du processus ARCH(1)) 0 100 200 300 400 ARIMA 0 50 100 150 200 No Simulation du processus ARIMA(0,1,0) Sur EViews : create u 1 200 genr U=NRND smpl 1 1 genr P=0 smpl 2 200 genr P=1+0.8*U(-1)*U(-1) genr EA=sqr(P)*U Sur Stata : copier et coller « U » généré sur EViews gen LU=U[_n-1] gen P=. replace P=0 in 1 replace P=1+0.8*LU*LU if No>1 gen EA=sqrt(P)*U 155 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Constat : notre processus ARCH(1) est volatile (forte variabilité pour les observations 80 et 140 à 160), les périodes/moments d’instabilité (variance élevée) faisant régulièrement suite à celles de stabilité. c) Vérifier la normalité de ce processus (test de Jarque-Berra) * Sur Eviews : View/Descriptive Statistics/Histogram and Stats ; * Sur Stata : sktest EA Skewness/Kurtosis tests for Normality ------- joint ------ Variable | Pr(Skewness) Pr(Kurtosis) adj chi2(2) Prob>chi2 -------------+------------------------------------------------------- EA | 0.008 0.068 9.26 0.0098 Commentaires : o Skewness (mesure d’asymétrie, il est nul pour une distribution normale) = - 0.465 : c.à.d. distribution dissymétrique à gauche (étalée à droite). D’où, présomption de non linéarité (Skewness non nul) ; o Kurtosis (mesure d’applatissement, il avoisine « 3 » pour une distribution normale) = 3.681 > 3 : c.à.d. distribution leptokurtique (centre plus elevé/pointu) ; o Jarque-Bera (test de normalité, avec H0 : le processus est normalement distribué). La probabilité associée est de 0.0041 < 5% : rejet de l’hypothèse de -4 -2 0 2 4 EA 0 50 100 150 200 No Simulation du processus ARCH(1) 156 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com normalité pour le processus ARCH(1) sous-étude (même observation sous Stata). d) Test de linéarité du processus ARCH(1) de Keenan Rappels : Pour tester la linéarité d’une série (¨ ), Keenan propose trois étapes : (i) Estimer le modèle AR(P) suivant : ¨ = Φ + ΦYU + Φ!YU! + ⋯ + ΦMYUM + v (ii) Estimer également : ¨ ! = a + aYU + a!YU! + ⋯ + aMYUM + (iii) Estimer enfin : vÜ = ”̂ + É Avec : & = . + 1,…,T et p=décalage optimal déterminé à partir des critères d’AKAIKE et SCHWARZ. Ainsi, la statistique « F » du test de Keenan est construit comme suit : OÑ = ü‘! ’ } − 2. − 2 ∑ vÜ ! , − ü‘! œMV × ~Oÿ,,U!MU! Avec : ü‘! = ”‘ Ÿ ⁄ ̂ ! , œMV ¤ ! ‹ = ”‘! Ÿ ⁄ ̂ ! , œMV ¤ Les hypothèses du test sont : H0 : ¨ est linéaire (OÑ · < O , ./01 > 5% H1 : ¨ n’est pas linéaire (OÑ · > O , ./01 < 5% Avec « OÑ · » : statistique calculée de Keenan. Application du test sur notre processus ARCH(1) Estimation des coefficients pour AR(P) : les modèles sont : Modèle 1 : Àì = Φ + ΦÀìU + Φ!ÀìU! + ⋯ + ΦMÀìUM + v Modèle 2 : Àì ! = a + aÀìU + a!ÀìU! + ⋯ + aMÀìUM + Sur EViews (nous n’utilisons pas Stata pour de raisons d’espace), faire : ls EA c EA(-1) EA(-2) EA(-3) EA(-4) GENR EA2=EA^2 ls EA2 c EA(-1) EA(-2) EA(-3) EA(-4) Notes : o à gauche (les résultats du modèle 1 estimé) et à droite (les résultats du modèle 2 estimé) ; o l’on vérifiera que le lag optimal (retard/décalage qui minimise le plus les coefficients d’Akaike et/ou Schwarz) est fixé à « 4 » pour les deux modèles. 157 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com o Les sommes des carrés des résidus/SSR (Sum squared resid) pour les deux modèles (t=5 à 200 observations) : SSR(1)=316.1571 et SSR(2)=1407.081 Estimation du coefficient pour : vÜ = ”̂ + É Commandes EViews : GENR EA2=EA^2 ls EA c EA(-1) EA(-2) EA(-3) EA(-4) genr RESEA=RESID ls EA2 c EA(-1) EA(-2) EA(-3) EA(-4) genr RESEA2=RESID ls RESEA RESEA2 158 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Calcul des paramètres et de la statistique « F » du test : L’estimation précédente nous fournit : ” = −0.172427. Ce qui nous aide à calculer le coefficient « ü‘! » comme suit : ü‘! = ”‘! Ÿ ⁄ ̂ ! , œMV ¤ = −0.172427 ! × 1407.081 = 41.8340 Et par endroit, la statistique « F » du test comme suit : OÑ = ü‘! ’ } − 2. − 2 ∑ vÜ ! , − ü‘! œMV × = 190 × 41.8340 316.1571 − 41.8340 = 28.9748~Oÿ,› Les hypothèses du test sont : H0 : Àì est linéaire (OÑ · < O , ./01 > 5% H1 : Àì n’est pas linéaire (OÑ · > O , ./01 < 5% NB : au seuil de 5% : F(1,190)=3,84, et au seuil de 1% : F(1,190)=6,64. Décison : nous rejetons l’hypothèse nulle à 5% et 1% (OÑ · > O ) et affirmons que notre processus ARCH(1) « EA » n’est pas linéaire : ce qui confirme notre présomption sur Skewness. Cas pratique 7.3 : Méthodologie de Box et Jenkins et Modélisation hétéroscédastique ***(Cfr page suivante)*** 159 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com VII.1. METHODOLOGIE DE BOX ET JENKINS VII.1.1. RAPPELS THEORIQUES L’étude d’une série aux fins de prévision, par l’approche méthodologique de Box et Jenkins, passe par les cinq étapes qui suivent : o L’étude de la stationnarité (tests ADF ou PP ; graphiques) ; o L’identification du processus adéquat (lecture des corrélogrammes) ; o L’estimation du modèle/processus optimal retenu ; o L’inférence statistique (diagnostic/validation du modèle estimé) ; o La prévision. A. Etude de la stationnarité On se sert des tests formels et informels pour étudier la stationnarité de la série sous-étude (soit Xt). Si elle est non stationnaire, la stationnariser par les MCO ou l’écart à la tendance (TS), soit par la différenciation ou les filtres aux différences (DS). B. Identification du processus adéquat (modèle optimal) et Estimation Cette étape consiste à déterminer, dans la famille ARIMA(1), le processus générateur de Xt – par principe de parcimonie – ainsi que son ordre (décalage optimal). Le décalage optimal d’un ARIMA correspond au nombre (k) des coefficients d’autocorrélations simple ou partiel statistiquement significatifs (Cfr corrélogramme de la série). L’on notera que : (i) Pour un AR, l’ordre correspond au nombre des coefficients d’autocorrélation partiel (PAC) non nuls (différents de 0), tandis que ; (ii) Pour un MA, l’ordre correspond au nombre des coefficients d’autocorrélation simple (AC) non nuls (différents de 0) ; (iii) Pour un ARMA, les ordres sont respectivement définis suivant AR et MA. Toute fois, les processus mixtes (ARMA) présentent parfois des fonctions d’autocorrélation (AC et PAC) complexes/difficiles à interpréter, nécessitant une procédure itérative du genre identificationestimation-diagnostic. Notons qu’en cas de décroissance trop lente d’une fonction/graphe d’autocorrélation, il est souhaitable de différencier la série avant d’identifier le modèle. En outre, en général, le nombre « k » de décalage optimal admissible – pour que les coefficients d’autocorrélation aient un sens – est donné par l’intervalle : fi à ≤ ¿ ≤ fi ™ , soit ¿ = fi fl ∀ fi ≥ fl ; où n = nombre d’observations. 1 Nous nous intéressons aux processus non saisonniers (où toute composante saisonnière a été élimée). Les processus ARIMA saisonniers (SARIMA) font l’objet d’une spécification particulière, et ne sont pas abordés dans ce cadre. 160 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Toute fois, la prudence s’impose quant à la l’identification(1). De manière générale, les fonctions d’autocorrélation doivent afficher des décroissances exponentielles monotones ou sinusoïdales. Cela doit s’observer comme suit : Pour un AR, la décroissance exponentielle doit s’observer sur la fonction AC ; Pour un MA, la décroissance exponentielle doit s’observer sur la fonction PAC (Partial autocorrelation). Les conséquences d’une mauvaise identification sont entre autres l’invalidation des hypothèses de base des MCO (après estimation du modèle), et une prévision moins performante. Pour améliorer les résultats d’estimation et de prévision, le passage d’un processus à un autre se fait comme suit : f ARIMA p, d, q → ARIMAp, d, 0 ; ARIMA p, d, q → ARIMAp + 1, d − 1,0 Une fois le processus générateur de la série (Xt) identifié, passer à l’estimation par les MCO. C. Diagnostic (inférence) Pour confirmer le processus, il tient de tester la significativité des paramètres estimés (les paramètres statistiquement non significatifs doivent être éliminés/abandonnés). Aussi, tester : Si les résidus sont des bruits blancs(2) gaussiens (homoscédasticité, absence d’autocorrélation des erreurs et normalité) ; La linéarité du modèle (test de significativité conjointe des paramètres) ; La stationnarité de la série dans le modèle estimé. Si l’on considère le modèle ARIMA (2,0,0) estimé comme suit : ÁªË = Èª ÁËU + Èª áÁËUá … … [Í. ] Tester la stationnarité de Xt à partir ce modèle revient à vérifier que les racines du polynôme retard associé à ce modèle sont à l’extérieur du cercle unité. C'est-àdire : Î − Èª Ï − Èª áÏ á Ì = ⟹ f |Ï | > |Ïá| > : Condition de sationnarité de Xt [ÈÏ = ]Ë ÓÔ] |Ïi | > ] Si la prévision dans l’échantillon est bonne. Voir si le coefficient de Theil est proche de 0 ou si le Mean Absolute Percent Error (MAPE) est faible. En outre, l’on notera que les étapes d’identification, estimation et diagnostic peuvent être réitérées jusqu’à aboutir au résultat qui soit jugé satisfaisant (retenir le modèle adéquat). 1 C’est l’étape la plus subjective dans la procédure de Box et Jenkins. 2 Les résidus « ut » sont des bruits blancs (c.à.d. processus strictement stationnaires) s’ils sont indépendants et identiquement distribués (iid) sur n’importe quel sous ensemble de temps (1,2,…,T). 161 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com D. Prévision Elle dépend de la nature de la série, selon qu’elle est stationnaire en tendance (TS) ou qu’elle est stationnaire en différence (DS). (i) Si la série est un DS Soit un processus ARIMA (1,1,0) stationnaire en différence, estimé comme suit : ∆ÁªË = aÜ + aÜ ∆ÁËU … … [Í. á] Sachant que ∆ÁË = ÁË − ÁËU , [7.2] peut s’écrire alors : Òª = aÜ + aÜ ∆ÁËU + ÒªU Ainsi : la prévision à l’horizon « h » sera : ÒªVÚ = aÜ + aÜ ∆ÁËU VÛ + ÒªU VÚ Si h = 1, alors : ÒªV = aÜ + aÜ ∆ÁË + Òª (ii) Si la série est un TS Soit le processus ARIMA (1,0,0) stationnaire en tendance, estimé comme cidessous : ÙÑ Ë = aÜ ÙËU … … [Í. ™] avec : ÙÑ Ë = ÁË − ÁªË … … [Í. Ba] ]Ë ÁªË = ı‘ + ı‘ Ë … … [Í. fl] [7.5] dans [7.4a] : ÙÑ Ë = ÁË − Îı‘ + ı‘ ËÌ … … [Í. Bº] De [7.4b], on déduit que : ÁË = ÙÑ Ë + ı‘ + ı‘ Ë … … [Í. à] , Ë = , , á, … , ˆ Ë]fi˜afi`] Ainsi : A l’horizon « h », la prévision de Xt sera : ÁËVÛ = ÙÑ ËVÛ + ı‘ + ı‘ Ë + Û Si h = 2 et que T = 150, alors : ¯ ÁËV = ÙÑ ËV + ı‘ + ı‘ Ë + , a˘]` ˆ + = fl ÁËVá = ÙÑ ËVá + ı‘ + ı‘ Ë + á , a˘]` ˆ + á = flá Comment trouver ÙÑ ËV ]Ë ÙÑ ËVá ? Référons-nous à [7.3] et faisons : ¯ ÙÑ ËV = aÜ ÙË ÙÑ ËVá = aÜ ÙÑ ËV 162 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com NB : Si Xt est une série logarithmique (on écrira LXt), dans ce cas : ÁËVÛ = ]ÏÁË˙Û . La prévision (ponctuelle) une fois réalisée, il tient de visualiser graphiquement la série brute et la série prévue (ajustée) dans l’échantillon et en dehors de celui-ci (à l’horizon h)(1) . Il tient de préciser aussi qu’il est possible de construire un intervalle de prévision pour juger de la performance de la prévision effectuée. En fait, pour un ARIMA (2,0,0) [Cfr expression 7.1] estimé comme suit : ÁªË = Èª ÁËU + Èª áÁËUá , l’intervalle de prévision de Xt à l’horizon h (pour le seuil de confiance de 95% , soit é = 0,05) est (2) : Xª| h ± 1,96σ˛Ü Ÿ⁄γ ! U œ ¤ ! , avec ù γ = ∅ γ! = ∅ ! + ∅! γQ = ∅ Q + 2∅∅! et σ˛Ü = SCR T − k VII.1.2. ETUDE DE LA SERIE « EURUS » PAR L’APPROCHE METHODOLOGIQUE DE BOX ET JENKINS a) Etude de la stationnarité Evolution graphique de la parité Euro-dollar (série « EURUS ») : test informel Sur EViews, taper : create m 1990:01 2013:03 data EURUS plot EURUS 1 On parle de la prévision in casting (dans l’échantillon) et out casting (hors échantillon). 2 ¶̂ = l’écart-type de l’erreur de prévision ; SCR = Somme des Carrés des Résidus (SCR) ; T et k = taille de l’échantillon et nombre des régresseurs. 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 10 12 EURUS Evolution mensuelle de la parité Euro-Usd (de janvier 1990 à mars 2013) 163 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Constat : à la lecture du graphique ci-haut, l’on présume une non stationnarité en moyenne (la série « EURUS » accuse une tendance évolutive/variable avec le temps) et en variance (à cause de la forte variabilité ou volatilité de la série). NB : l’échantillon a 279 observations. Test d’Augmented Dickey-Fuller (ADF) : test formel Sur Eviews, taper : ident EURUS→ k óc ∶ 15 : pour obtenir la figure à gauche (corrélogramme); uroot EURUS→ vc/ c.drîr< ∶ 4 : pour obtenir les résultats à droite : Constat : le lag « 4 » dans « user specified » correspond au nombre de retard ou termes significativement différents de zéro (ceux qui traversent l’intervalle de confiance : Cfr corrélogramme partiel). Au regard des résultats issus du test « ADF » (|ADF|<|Mackinnon| au seuil de 5%), l’on confirme que la série « EURUS » est non stationnaire en niveau du type DS (sans tendance, mais avec dérive). Pour la stationnariser, nous procédons par les filtres aux différences (différence première). Sur EViews, faire : genr DLEURUS=d(log(EURUS)) plot DLEURUS uroot DLEURUS Ce qui nous donne le graphique (à gauche) et les résultats du test ADF (à droite) cidessous. Rien qu’à observer le graphique et, parce que |ADF|>|Mackinnon| à 5%, l’on déduit que la série différenciée d’ordre 1 « DLEURUS » est stationnaire : 164 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Constat : pour un lag fixé à « 1 » dans « user specified » (Cfr Corrélogramme cibas : identification), notre série différenciée est stationnaire sans trend, ni intercept (les modèles avec trend et/ou intercept se sont révélés non significatifs). b) L’identification et l’estimation du processus adéquat/optimal Pour identifier le processus adéquat dans la famille ARIMA – celui qui soit susceptible de nous reproduire le mode opératoire de la série « EURUS » – nous nous référons d’abord au corrélogramme de la série stationnaire « DLEURUS » (méthode quelque peu informelle), ensuite jugerons de la significativité/bonté du modèle ainsi identifié (au cas contraire, retenir le processus significatif par tâtonnement/réitération : Cfr rappels théoriques). A gauche (le corrélogramme de « DLEURUS » et à droite (les résultats du modèle identifié au départ : arima (1,1,1)) : Sur EViews, faire : ident DLEURUS et ls DLEURUS ar(1) ma(1) -.08 -.06 -.04 -.02 .00 .02 .04 .06 .08 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 10 12 DLEURUS Représentation de la série en différence relative (DLEURUS) 165 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Constat : notre « arima(1,1,1) » nous donne des résultats non satisfaisant pour la composante autorégressive qui est statistiquement non significative. Tout compte fait, nous avons plutôt retenu le processus « arima(0,1,1) » comme adéquat. Sur EViews, faire : ls DLEURUS ma(1) : c) L’inférence statistique (diagnostic/validation du modèle estimé) Nous faisons seulement le test de normalité de Jarque-Bera (le test de bruit blanc et celui de présence d’effets ARCH étant concluant). Test de normalité : Sur Eviews, dans l’output des résultats, suivre : View/Residual Tests/Histogram-Normality Test : Constat : les résidus du modèle optimal estimé ne sont pas normalement distribués (présomption d’une non linéarité) : ils sont leptokurtiques (Skewness > 3 et légèrement étalé vers la droite (Kurtosis ≠ 0 & Zéó &rÉ : dissymétrique à gauche). D’où, nous rejetons la spécification ARIMA au profit de la modélisation hétéroscédastique (ARCH) – qui est adaptée à l’étude des séries chronologiques 166 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com accusant une forte variabilité/volatilité (impliquant la non stationnarité, la non normalité ou la non linéarité) – pour prévoir l’évolution future de la parité Eurodollar (soit la série « EURUS »). VII.2. MODELISATION HETEROSCEDASTIQUE VII.2.1. RAPPELS THEORIQUES A. Notes L’étude des séries chronologiques a conduit au développement de plusieurs modèles parmi lesquels la spécification autorégressive – la modélisation ARMA en général – a été largement utilisée, à cause notamment de ses propriétés statistiques(1) qui rendent facile l’estimation, l’inférence statistique et la prévision (les séries et résidus étant générés par des processus stationnaires). Malgré ces avantages, les modèles ARMA(p,q) souffrent de la non prise en compte de certaines contraintes structurelles liées au phénomène faisant l’objet de la modélisation. Ces contraintes peuvent traduire le caractère volatile de certaines variables ou même le comportement rationnel des agents économiques, et impliquent parfois le recours à des modèles non linéaires susceptibles de rendre inadéquat la spécification ARMA. Dans ce contexte, comme le propose Engle (1982) – pour intégrer la volatilité dans la spécification ARMA – il tient de recourir au modèle Autorégressif Conditionnellement Hétéroscédastique (ARCH). En effet, ce type des modèles est adapté aux chroniques présentant les deux caractéristiques qui suivent : La non stationnarité (surtout en variance) ; La non normalité de la distribution d’une variable/série, à la suite de son caractère leptocurtique, pouvant conduire à la non linéarité de la variable/série sous étude. Précisons que ces caractéristiques sont propres aux données financières et monétaires (inflation, taux de change, cours boursiers,…) dont l’évolution est souvent non linéaire et volatile. Il s’en suit que, pour ce type des données, les MCO ne sont pas valides à cause de l’hétéroscédasticité et la non linéarité dans les variables et certains paramètres. D’où, le recours à la méthode du maximum de vraisemblance tient lieu. Par ailleurs, il est à préciser que le modèle ARCH consiste à représenter, de façon autorégressive, la variance de l’erreur étant donné la connaissance de son information passée(2). Dans le groupe/famille de modèles ARCH, il est à distinguer les modèles ARCH linéaires (on y trouve les modèles : ARCH(q), ARCH-M, GARCH-M, 1 A cause de la linéarité dans les variables et dans certains paramètres, les MCO sont facilement applicables). applicables). 2 On parle mieux de la régression ou représentation autorégressive de la variance des erreurs conditionnellement à son information passée. 167 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com GARCH(p,q) et IGARCH(p,q)) des modèles ARCH non linéaires (on y trouve les modèles : TARCH(p,q), TGARCH(p,q) et EGARCH(p,q)) (1) . En fait, les ARCH linéaires spécifient la variance conditionnelle des erreurs sous la forme quadratique et ne prend en compte que l’ampleur des valeurs passées ; tandis que, les ARCH non linéaires tiennent à la fois compte du signe et de l’ampleur des valeurs passées en levant l’hypothèse des spécifications quadratiques symétriques (on fait des spécifications asymétriques des erreurs). B. Modélisation B.1. Les processus ARCH linéaires L’hypothèse fondamentale sous-tendant les ARCH linéaires est la symétrie des spécifications quadratiques de la variance conditionnelles des erreurs. 1) Modèle ARCH(q) Rappelons qu’un modèle de type ARCH(q) consiste à spécifier la variance des erreurs de façon autorégressive conditionnellement à son information passée. Une telle spécification peut généralement s’écrire : É //U = ℎ ! = + U ! + !U! ! + ⋯ + U ! … … . [1] Où É //U = 0 ; > 0 & = ≥ 0 r = 1 … Ã , ⁄ = < 1 =œ : d0Z 1 », à tel enseigne qu’un choc sur « ℎ ! » se répercute sur les valeurs de ℎV ! (m : horizon de prévision) de façon explosive, sans s’estomper dans le temps. Ce phénomène est appelé « persistance ». Il va sans dire que dans le modèle IGARCH, l’effet de persistance dans la variance des erreurs – caractéristiques des processus non stationnaires – est pris en compte. En effet, les variances conditionnelles prévues jusqu’à l’horizon « m » s’expriment comme suit : ÀℎV ! ⁄ = + 1 ℎ ! + Ÿ ⁄ + 1 = U =œ ¤ … … . . … [3] Si l’on considère un modèle IGARCH(1,1), où « + 1 = 1 », alors : ÀℎV ! ⁄ = ℎ ! + ä … … … [3]† Avec : ℎ ! = + U ! + 1ℎU ! … … … [3]†† 4) Modèle ARCH in Mean (ARCH-M) et GARCH in Mean (GARCH-M) Les modèles ARCH et GARCH avec effet de moyenne sont de spécifications dans lesquelles les effets ARCH et GARCH respectivement influencent aussi la moyenne conditionnelle (Engle, Lilien et Robins, 1987). Considérons la régression suivante : ¨ = ñ + îℎ ! + … … … … [4] Où : ¨ U → wv ; ℎ ! ⁄ , avec : v = À¨ = ñ + îℎ ! et îℎ ! : fonction de « ℎ ! ». Dans cette régression, l’espérance conditionnelle « v » est exprimée en fonction de la variance conditionnelle « ℎ ! ». Autrement dit, le niveau atteint par la variable est expliquée par sa forte variabilité (volatilité). Considérant l’expression (4) : (i) on fera allusion à un modèle de type ARCH-M si la variance conditionnelle des erreurs « ℎ ! » – tenant compte des effets ARCH – peut s’écrire : ℎ ! = + U ! + !U! ! + ⋯ + U ! , et (ii) on fera allusion à un modèle de type GARCH-M si la 169 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com variance conditionnelle des erreurs « ℎ ! » – tenant compte des effets GARCH – peut s’écrire : ℎ ! = + ⁄ = =œ U= ! + ⁄1= M =œ ℎU= ! B.2. Les processus ARCH non linéaires L’hypothèse à la base des ARCH non linéaires est la prise en compte de l’asymétrie de l’information ou effet de levier dans les spécifications quadratiques de la variance conditionnelle des erreurs. 5) Modèles Exponential GARCH (EGARCH) Le modèle GARCH exponentiel, difficile à manier ou à interpréter, est une spécification adaptée au modèle GARCH où « = & 1=» sont négatifs, levant ainsi les contraintes de non négativité imposées aux paramètres. Ce type des modèles s’expriment comme suit : logℎ ! = + ⁄ = =œ ½xU= + ”[|xU=| + À|xU=|] + ⁄1= M =œ logℎU= ! … … . . [5] Avec : xU= = U= ℎU= ∶ k†//v/ c& Z< / 5%) ; H1 : la spécification est du type ARCH (termes du corrélogramme significativement différent de zéro : ./01 < 5%). Aussi, le test ARCH d’hétéroscédasticité d’ordre > 3 – appelé aussi test du multiplicateur de vraisemblance – renseigne sur la nécessité ou pas d’une modélisation du type ARCH. Les hypothèses du test sont : H0 : Absence d’effets ARCH d’ordre > 3 (4) : ./01 > 5% , O· < O ) ; H1 : Existence d’effets ARCH d’ordre > 3 (4) : ./01 < 5% , O· > O ). En outre, si l’on considère la spécification des erreurs du type ARCH(q) suivante : 171 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com ℎ ! = + U ! + !U! ! + ⋯ + U ! Les hypothèses à vérifier sont : H0 : = ! = ⋯ = = 0 : Modélisation ARMA des erreurs ./01 > 5% , O· < O ) ; H1 : ≠ ! ≠ ⋯ ≠ ≠ 0 : Modélisation ARCH des erreurs ./01 < 5% , O· > O ). Il s’agit là d’un test de Fisher. L’on peut aussi recourir au multiplicateur de Lagrange (LM) – qui suit la statistique de ' ! à q degré de liberté – pour vérifier si : H0 : Modèle linéaire ARMA N < ' ! ; H1 : Modèle linéaire ARCH N > ' ! . (iv) Spécification autorégressive de la série filtrée au carré Considérons un AR(1) tel que : ¨ = ∅ + ∅¨U + . La spécification autorégressive d’ordre 1 de la série « ¨ » filtrée au carré s’écrit : ï = ∅ + ∅ïU, avec : ï = ∆¨ ! . Les hypothèses sont : H0 : Ñ = 0 : Absence d’hétéroscédasticité conditionnelle (Modélisation ARMA sans effets ARCH ./01 > 5% , |&· | < |& |) ; H1 : Ñ ≠ 0 : Existence d’hétéroscédasticité conditionnelle (Modélisation ARMA avec effets ARCH ./01 < 5% , |&· | > |& |). D. Choix ou sélection du processus ARCH adéquat (optimal) En présence d’une hétéroscédasticité conditionnelle de la variance des résidus, le choix sur un processus ARCH adéquat est guidé par plusieurs critères, notamment le caractère marche aléatoire des résidus issus de la variance conditionnelle, les meilleurs propriétés prédictives (MAPE faible et l’indice d’inégalité de Theil proche de zéro) et la meilleure qualité de l’équation de la moyenne (faible AIC). Par ailleurs, l’arbitrage peut aussi se faire comme suit : Modèle ARCH vs GARCH Partant de la spécification des erreurs de la forme GARCH(p,q) suivante : ℎ ! = + ⁄ = =œ U= ! + ⁄1= M =œ ℎU= ! … … … [ñî/ ./ccr0Z 2] L’on peut tester si : H0 : 1= = 0 : Modélisation ARCH des erreurs N < '! . , ./01 > 5%) ; H1 : 1= ≠ 0 : Modélisation GARCH des erreurs N > '! . , ./01 < 5%). Modèle GARCH vs IGARCH Si la série brute sous-étude est non stationnaire, le modèle GARCH fait place au modèle GARCH intégré (IGARCH). 172 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Modèle GARCH vs EGARCH Le modèle GARCH fait place au modèle EGARCH si l’effet de levier est validé : c.à.d. « ½ » est statistiquement significatif (Cfr expression 5). Modèle GARCH vs TGARCH Le modèle GARCH fait place au modèle TGARCH en présence d’effets seuils, c.à.d. quand « ” » est statistiquement significatif dans « l’expression 6 ». Modèle ARCH ou GARCH vs ARCH-M ou GARCH-M Les modèles ARCH ou GARCH font place aux modèles ARCH-M ou GARCH-M si le paramètre associé à la variance conditionnelle « ℎ ! » est statistiquement significatif (Cfr expression 4), ou si graphiquement les fortes inflations lisibles sur la série brute correspondent aux fortes variabilités (lisibles sur la série filtrée) de la série concernée. E. Estimation des modèles ARCH(1) Pour estimer les paramètres des modèles ARCH, l’on recourt souvent à la méthode de moindres carrés pondérés ou à des algorithmes fondés sur la méthode du maximum de vraisemblance. F. Prévision des modèles ARCH La prévision à travers une modélisation ARCH sera dite meilleure si elle minimise le MAPE (Mean Absolute Pourcentage Error) et présente un coefficient de Theil proche de zéro : faut-il encore que les résidus de la variance conditionnelle des erreurs soient des bruits blancs (gaussiens). VII.2.2 ETUDE DE LA SERIE BRUTE « EURUS » PAR LA MODELISATION HETEROSCEDASTIQUE (ARCH) Rappelons que, faisant partie de la famille ARIMA, la modélisation ARCH est de nature à éliminer l’hétéroscédasticité conditionnelle. Aussi, nous y recourons pour deux raisons : o Du point de vue « statistique » : Le caractère non normal/non linéaire de notre série « EURUS » ; o Du point de vue théorique : La paire « Euro-dollars » étant la plus traidée (une bonne part des transactions sur les marchés financiers/Forex(2) sont axées sur la parité « EUR/US » : soit 30%), elle est victime des fortes spéculations et, par endroit, d’une forte volatilité (ce qui rend inadéquat l’approche de Box et Jenkins pour la modélisation de ce produit du Forex : la paire « EUR/US »). 1 GARCH est identifié suivant la même logique que le processus ARMA. 2 Selon « FxPro » (plateforme d’information financière) ou consulter les analyses des Economistes sur « fr.investing.com/economic-calendar » (A savoir : environ 100 paires des devises font l’objet de 95% des spéculations sur le Forex). 173 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Précisons aussi que nous allons estimer six modèles (ARCH, GARCH, TGARCH, EGARCH, ARCH-M et GARCH-M) parmi lesquels nous retiendrons le plus performant, et allons procéder comme suit : (i) Représentations graphiques des séries « EURUS » et « DEURUS » ; (ii) Statistiques descriptives et test de normalité de la série « EURUS » ; (iii) Etude de la volatilité de la série « EURUS » ; (iv) Estimation des modèles (6) et recherche du modèle optimal (v) Prévision A. Représentations graphiques des séries « EURUS » et « DEURUS » Sur EViews, faire : genr DEURUS=d(EURUS) plot DEURUS EURUS (« options » pour les axes : Normalized data) 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 10 12 EURUS Evolution mensuelle de la parité Euro-Usd (de janvier 1990 à mars 2013) -.12 -.08 -.04 .00 .04 .08 .12 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 10 12 DEURUS Représentation de la série en différence absolue (DEURUS) -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 10 12 DEURUS EURUS Evolution comparée de la série brute (EURUS) et celle en différence absolue (DEURUS) 174 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com B. Statistiques descriptives et test de normalité de la série « EURUS » Sur EViews, dans l’output des données, cliquer (pour obtenir la figure à gauche) : View/Descriptive Statistics/Histogram and stats ; et cliquer (pour obtenir la figure à droite) : View/Correlogram…→(level ; lag=25) : Constats : o (i) Skewness (mesure d’asymétrie, il est nul pour une distribution normale) = -0.448213 : c.à.d. distribution dissymétrique à gauche (étalée à droite). D’où, présomption de non linéarité (Skewness non nul) ; (ii) Kurtosis (mesure d’applatissement, il avoisine « 3 » pour une distribution normale) = 2.926603 < 3 : c.à.d. distribution platykurtique (centre moins élevé) ; et (iii) JarqueBera (test de normalité, avec H0 : le processus est normalement distribué). La probabilité associée est de 0.009076 < 5% : rejet de l’hypothèse de normalité pour la série « EURUS » sous-étude ; o Notre série brute « EURUS » suivrait un processus du type « AR(2) » (Cfr corrélogramme). Elle accuse aussi une non stationnarité (décroissance lente des termes du corrélogramme simple), serait-il beaucoup plus en variance. C. Etude de la volatilité de la série « EURUS » Pour étudier la volatilité de notre série « EURUS », régressons « DEURUS » au carré sur cette même série décalée (cette façon de procéder permet de juger de l’autocorrélation de la variance des résidus/hétéroscédasticité). Sur EViews, faire : genr DEURUS2=DEURUS^2 ls DEURUS c DEURUS2(-1) 175 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Constat : le paramètre associé à « DEURUS2(-1) » est statistiquement significatif, ce qui permet d’accepter l’hypothèse d’hétéroscédasticité conditionnelle (la variation de « EURUS » au temps « t » est fonction de son évolution au temps « t-1 »). D. Estimation des modèles et recherche du modèle optimal 1) Estimation des modèles a) Estimation du modèle ARCH Nous estimons un AR(1)(1) ou un AR(2) à partir duquel nous effectuons le test de présence d’effets ARCH pour juger de la nécessité d’une modélisation ARCH. Estimation du modèle AR(1) : Sur EViews, faire : ls EURUS c EURUS(-1) 1 Le processus générateur de la série « EURUS » était un arima(1,1,1) si l’on s’en tient aux résultats issus de la procédure Box-Jenkins appliquée à cette série. C’est ainsi que nous estimons les modèles AR(1) et AR(2), le processus arima(1,1,1) étant non significatif. 176 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Estimation du modèle AR(2) : Sur EViews, faire : ls EURUS c EURUS(-1) EURUS(-2) Commentaires : le modèle AR(2) est plus significatif que le modèle AR(1), ce qui nous amène à retenir le processus AR(2) qui est optimal. Inférences sur le modèle AR(2) estimé : Sur EViews, dans l’output de l’estimation (figure à gauche : obtenir le corrélogramme des résidus (simple)), suivre : View/Residual Tests/Correlogram-Qstatistics→lags=15. Aussi, suivre (figure à droite : obtenir le corrélogramme des résidus aux carrés) : View/Residual Tests/CorrelogramSquared Residuals →lags=15 : 177 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Note : La statistique Q de Ljung-Box indique deux termes statistiquement différents de zéro (autant pour le corrélogramme des résidus que pour celui des résidus aux carrés) ; Ce qui amène à présumer la présence d’effets ARCH d’ordre 2 dans notre série « EURUS » (le test ARCH ci-dessous nous en dit plus). Test de présence d’effets ARCH sur le modèle AR(2) estimé : Sur EViews, dans l’output des résultats, suivre : View/Residuals Tests/ARCH LM Test…→lag(1) : Note : la probabilité critique étant > 5% pour un ARCH(1), nous rejetons l’hypothèse de présence d’effets ARCH d’ordre 1 et testons cette hypothèse pour un ordre > 1. Pour un ARCH(2), le coefficient associé à « RESID^2(-1) » est statistiquement significatif au seuil de 5%, ce qui nous amène à tester la présence d’effets ARCH dans notre processus « EURUS » jusqu’à l’ordre 4. Pour ce décalage (4), seul le coefficient associé à « RESID^2(-1) » s’est avéré statistiquement significatif au seuil de 5% : d’où, nous confirmons que notre série brute « EURUS » suit un processus ARCH d’ordre 2. ARCH (1) Test: F-statistic 0.289929 Probability 0.590703 Obs*R-squared 0.291737 Probability 0.589110 ARCH(2) Test: F-statistic 4.389019 Probability 0.013304 Obs*R-squared 8.597398 Probability 0.013586 Test Equation: Dependent Variable: RESID^2 Method: Least Squares Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. C 0.000670 0.000111 6.051737 0.0000 RESID^2(-1) 0.026561 0.059732 0.444680 0.6569 RESID^2(-2) 0.174070 0.059764 2.912628 0.0039 ARCH(4) Test: F-statistic 2.806997 Probability 0.026118 Obs*R-squared 10.97756 Probability 0.026817 Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. C 0.000595 0.000124 4.786558 0.0000 RESID^2(-1) 0.006613 0.061079 0.108263 0.9139 RESID^2(-2) 0.165760 0.060850 2.724060 0.0069 RESID^2(-3) 0.092096 0.060863 1.513182 0.1314 RESID^2(-4) 0.030711 0.061138 0.502325 0.6159 178 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com b) Estimation du modèle ARCH(2,0) Sur EViews, suivre : Quick/Estimate Equation…→les boîtes de dialogue suivantes apparaissent (elles complètent la procédure : à gauche, choisir la méthode ARCH ; et à droite, choisir le type du modèle et préciser l’ordre du retard) : Autrement : Sur EViews, faire : arch(2,0) EURUS C EURUS(-1) EURUS(-2) 179 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Test d’effets ARCH sur le modèle ARCH(2,0) estimé : pas d’effets ARCH (prob>5%), le modèle ARCH(2,0) est accepté. c) Estimation du modèle AR(2) avec erreurs GARCH(2,0) : c’est le modèle qui nous a paru significatif. Sur EViews, fixer « ARCH : 0 et GARCH(2) » : à droite, le corrélogramme des résidus simple. Corrélogramme des résidus aux carrés 180 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com d) Estimation du modèle AR(2) avec erreurs TGARCH(2,1) : c’est le modèle qui nous a paru significatif. Sur EViews, fixer « ARCH : 1, GARCH : 2, Threshold order : 1 » : Constat : Les résidus de l’estimation de ce modèle sont de bruits blancs : le processus AR(2) avec erreurs TGARCH(2,1) est accepté. e) Estimation du modèle AR(2) avec erreurs EGARCH(2,1) : c’est le modèle qui nous a paru significatif. Sur EViews, fixer « ARCH : 1, GARCH : 2, Asymetric order : 1 » (NB : dans “Model”, choisir “EGARCH”) : 181 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com Constat : Les résidus de l’estimation de ce modèle ne semblent pas de bruits blancs : le processus AR(2) avec erreurs EGARCH(2,1) n’est pas accepté. A cela s’ajoute que le coefficient c(5) est négatif, mais statistiquement non significatif. f) Estimation du modèle AR(2) avec erreurs ARCH(2)-M : c’est le modèle qui nous a paru significatif. EViews offre deux possibilités pour estimer le modèle ARCH-M, à savoir : o 1 ère possibilité/Hypothèse : la variance conditionnelle intervient dans l’espérance conditionnelle comme suit (notre cas : AR(2) avec erreurs ARCH(2)-M ) : À¹ = + À¹U + !À¹U! + ”Ú á + ℎ ! = + U ! + !U! ! Sur EViews, suivre : Quick/Estimate Equation…→la boîte de dialogue à gauche apparaît (elle complète la procédure) : Estimer le processus AR(2) sans constante avec erreurs ARCH(2)-M ci-dessus : 1ère possibilité – variance. 182 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com o 2 ème possibilité/Hypothèse : l’écart-type conditionnel intervient dans l’espérance conditionnelle comme suit (notre cas : AR(2) avec erreurs ARCH(2)-M ) À¹ = + À¹U + !À¹U! + ”Ú + ℎ ! = + U ! + !U! ! Sur EViews (même procédure que le modèle précédent) : Estimer le processus AR(2) sans constante avec erreurs ARCH(2)-M ci-dessus : 2ème possibilité – écarttype (dans « ARCH-M » cocher : Std. Dev.) : 183 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com g) Estimation du modèle AR(2) avec erreurs GARCH(2,0)-M : c’est le modèle qui nous a paru significatif. EViews offre deux possibilités pour estimer le modèle GARCH-M, à savoir : o 1 ère possibilité/Hypothèse : la variance conditionnelle intervient dans l’espérance conditionnelle comme suit (notre cas : AR(2) avec erreurs GARCH(2)-M) À¹ = + À¹U + !À¹U! + ”Ú á + ℎ ! = + U ! + !U! ! + 1ℎU ! + 1!ℎU! ! Sur EViews, suivre : Quick/Estimate Equation…→la boîte de dialogue à gauche apparaît (elle complète la procédure) : Estimer le processus « AR(2) sans constante avec erreurs GARCH(2)-M » ci-dessus : 1ère possibilité – variance. 184 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com o 2 ème possibilité/Hypothèse : l’écart-type conditionnel intervient dans l’espérance conditionnelle comme suit (notre cas : AR(2) avec erreurs GARCH(2)-M) : À¹ = + À¹U + !À¹U! + ”Ú + ℎ ! = + U ! + !U! ! + 1ℎU ! + 1!ℎU! ! Sur EViews (même procédure que le modèle précédent) : Estimer le processus AR(2) sans constante avec erreurs GARCH(2)-M : 2ème possibilité – Ecart-type (dans « ARCH-M » cocher : Std. Dev.) : 185 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com 2) Recherche du modèle optimal Le tableau ci-dessous présente les résultats des différents modèles estimés (nous y insérons également quelques critères de sélection d’un modèle optimal) : ARCH(2) GARCH(2,0) TGARCH(2,1) EGARCH(2,1) ARCH(2)-M Variance ARCH(2)-M Ecart-type GARCH(2,0)-M Variance GARCH(2,0)-M Ecart-type Equation de la Moyenne Constante (Prob) 0.03 (0.046) 0.03 (0.046) 0.07 (0.02) 0.04 (0.02) * * * * AR(1) 1.31 (0.000) 1.30 (0.00) 1.29 (0.00) 1.36 (0.00) 1.31 (0.000) 1.29 (0.00) 1.3 (0.00) 1.30 (0.00) AR(2) -0.33 (0.000) -0.32 (0.00) -0.31 (0.00) -0.39 (0.00) -0.33 (0.000) -0.32 (0.00) -0.33 (0.00) -0.32 (0.00) Equation de la Variance Constante 0.0007 (0.000) 0.005 (0.00) 0.0007 (0.00) -18.37 (0.00) 0.0008 (0.000) 0.0008 (0.00) 0.0006 (0.00) 0.0006 (0.00) ARCH(1) 0.02 (0.68) * 0.01 (0.01) * -0.07 (0.01) -0.08 (0.00) * * ARCH(2) 0.14 (0.04) * * * 0.08 (0.008) -0.12 (0.02) * * GARCH(1) * 1.93 (0.00) 1.93 (0.00) -0.79 (0.00) * * 1.22 (0.00) 1.30 (0.00) GARCH(2) * -0.99 (0.00) -0.95 (0.00) -0.81 (0.00) * * -0.999 (0.00) -1.004 (0.00) RESID(-1)^2*( RESID(-1)<0) * * -0.02 (0.01) * * * * * 186 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (inspiré de Fodiye Bakary D., 2008) Jonas KIBALA KUMA, DEA-PTC Economie (Unikin) en cours. Mail : kibala.jonas@gmail.com ARCH(2) GARCH(2,0) TGARCH(2,1) EGARCH(2,1) ARCH(2)-M Variance ARCH(2)-M Ecart-type GARCH(2,0)-M Variance GARCH(2,0)-M Ecart-type ABS(RESID(-1)/ @SQRT/GARCH(-1))) * * * -0.19 (0.07) * * * * (RESID(-1)/ @SQRT/GARCH(-1)) * * * 0.09 (0.17) * * * * GARCH * * * * 37.22 (0.000) * 39.22 (0.02) * @SQRT(GARCH) * * * * * 1.46 (0.00) * 1.14 (0.02) R2 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 0.97 AIC -4.23 -4.22 -4.26 -4.22 -4.27 -4.25 -4.22 -4.21 DW 1.94 1.91 1.89 2.003 1.91 1.86 1.92 1.91 Ljung-Box/LB(36) (Prob) 27.83 (0.83) 32.35 (0.64) 27.17 (0.86) 28.23 (0.82) 28.92 (0.79) 27.32 (0.85) 34.13 (0.56) 33.62 (0.58) LB2(36) (Prob) 40.168 (0.29) 56.01 (0.02) 22.67 (0.96) 44.38 (0.16) 50.94 (0.05) 46.59 (0.11) 57.02 (0.01) 60.37 (0.007) Normalité Non Non Oui Non Oui Oui Non Non Effet ARCH Non Oui(lag :2) Non Oui(lag :2) Non Non Oui(lag :2) Oui(lag :2) Commentaire : Si l’on s’en tient au corrélogramme des résidus aux carrés (Cfr LB2(36)), il apparaît que – pour quatre modèles/processus – les résidus issus de la variance conditionnelle ne sont pas des bruits blancs (prob<5%). Il s’agit des modèles : GARCH(2,0) ; ARCH(2)-M/Variance ; GARCH(2,0)-M/Variance et GARCH(2,0)-M/Ecart-type. Modèle optimal : au regard des résultats ci-dessus, l’on note le modèle optimal – selon les critères – comme suit : o AIC minimum (qualité de l’équation de la moyenne) : ARCH(2)-M/Variance ; o DW maximal : EGARCH(2,1) ; o LB2(36) minimum (qualité de l’équation de la moyenne) : TGARCH(2,1) ; 187 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com Ainsi, trois modèles sont candidats à la prévision. Dans le point qui suit, nous nous servons des critères de bonne prévision (Mean Absolute Percentage Error/MAPE minimal et Coefficient d’inégalité de Theil proche de zéro) pour sélectionner le modèle optimal parmi les trois. E. Prévision a) Choix du modèle optimal (recours aux critères de bonne prédiction) Nous recourons aux procédures de simulation dynamique de « EViews » pour prévoir notre série brute « EURUS » à travers nos huit modèles (ne disposant pas de nouvelles données, notre série brute a été tronquée de 5 mois. Sur base de cette série tronquée, une ré-estimation nous a aidée à obtenir les prédictions souhaitées). Pour ce faire, sur EViews, procéder comme suit : o Taper : smpl 1990:01 2012:10 o Estimer les paramètres du modèle sélectionné ; o après l’estimation des paramètres, dans l’output des résultats, cliquer sur Forecast : la boîte de dialogue suivante apparaît (elle complète la procédure. Ex : ARCH(2)-M avec Variance) → cliquer sur « Ok » : Les valeurs MAPE et Theil recueillies, pour différents modèles (nous intégrons aussi les valeurs AIC/Akaike Criteria), sont favorables pour le processus « ARCH(2)- M/Variance » estimé (voir le tableau ci-dessous). Ce dernier est ainsi retenu pour la prévision des valeurs futures de la parité « Euro-Usd » (de Novembre 2012 à Mars 2013, soit 5 mois). Critères Modèles/Processus ARCH(2) GARCH(2,0) TGARCH(2,1) EGARCH(2,1) MAPE 1.4207 1.4463 1.4363 1.4960 THEIL 0.0079 0.0083 0.0081 0.0091 AIC * * * * 188 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com Critères Modèles/Processus (suite) ARCH(2)- M/Variance ARCH(2)-M/ Ecart-type GARCH(2,0)-M/ Variance GARCH(2,0)-M/ Ecart-type MAPE 1.4125 1.4151 1.6857 1.9980 THEIL 0.0079 0.0078 0.010 0.0116 AIC -4.2616 -4.2575 * * Modèle optimal : selon les critères, l’on note le modèle optimal comme suit : o MAPE : ARCH(2)-M/Variance ; o THEIL : ARCH(2)-M/Ecart-type ; o AIC minimum (qualité de l’équation de la moyenne) : ARCH(2)-M/Variance. Ce qui revient à dire que le modèle « ARCH(2)-M/Variance » est optimal/meilleur (il remplit les propriétés statistiques d’une bonne prévision). NB : les résultats du modèle « ARCH(2)-M avec Variance » estimé sur la période « 1990:01 à 2012:10 » se présentent comme suit (Voir « AIC ») : b) Prévision Cfr procédure EViews (Choix du modèle optimal) : Cliquer sur « Ok » pour obtenir les graphiques suivants – ils concernent « ARCH(2)-M avec Variance » – d’où nous avons tiré les valeurs « MAPE » et « Theil » : 189 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com Obtenir les données réelles/EURUS et prédites/EURUSF en cliquant sur chaque observation (Cfr fichier de travail) : Mois EURUS EURUSF 2012M11 1,282694124 1,306243916 2012M12 1,312795379 1,305643272 2013M01 1,328228317 1,305873768 2013M02 1,335710899 1,305277312 2013M03 1,295552553 1,304885629 Produire les graphiques traduisant l’évolution des données réelles et prédites (sur EViews et Excel) : les graphiques montrent que la prédiction est presque parfaite. 1.12 1.16 1.20 1.24 1.28 1.32 1.36 1.40 1.44 1.48 2012M11 2012M12 2013M01 2013M02 2013M03 EURUSF Forecast: EURUSF Actual: EURUS Forecast sample: 2012M11 2013M03 Included observations: 5 Root Mean Squared Error 0.020585 Mean Absolute Error 0.018565 Mean Abs. Percent Error 1.412530 Theil Inequality Coefficient 0.007867 Bias Proportion 0.069106 Variance Proportion 0.877286 Covariance Proportion 0.053608 .00070 .00075 .00080 .00085 .00090 .00095 .00100 2012M11 2012M12 2013M01 2013M02 2013M03 Forecast of Variance 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 EURUSF EURUS 190 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 10 12 EURUSF EURUS Série prédite/EURUSF vs Série réelle/EURUS 191 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com VII.2.3. ETUDE DE LA SERIE FILTREE « DLEURUS » PAR LA MODELISATION HETEROSCEDASTIQUE (ARCH) NB : sur EViews, la série filtrée (différenciée d’ordre 1 : Cfr procédure Box et Jenkins) est obtenue en faisant : genr DLEURUS=d(log(EURUS)) Nous allons estimer quatre modèles (ARCH, GARCH, TGARCH et EGARCH) parmi lesquels nous retiendrons le plus performant, et allons procéder comme suit : (i) Représentation graphique de la série filtrée « DLEURUS » ; (ii) Statistiques descriptives et test de normalité de la série « DLEURUS » ; (iii) Etude de la volatilité de la série « DLEURUS » ; (iv) Test de bruit blanc de la série filtrée « DLEURUS » ; (v) Estimation des modèles (4) et recherche du modèle optimal (vi) Prévision A. Représentation graphique de la série filtrée « DLEURUS » Constat : la série filtrée « DLEURUS » est stationnaire en moyenne, mais non stationnaire en variance (elle est très volatile : l’on peut même distinguer des groupements des fortes variations ou des faibles variations sur la série) : ce qui justifie le recours à la modélisation hétéroscédastique pour étudier notre série filtrée. NB : l’échantillon a 278 observations (279 − 1). B. Statistiques descriptives et test de normalité de la série filtrée « DLEURUS » -.08 -.06 -.04 -.02 .00 .02 .04 .06 .08 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 10 12 DLEURUS Représentation graphique de la série filtrée/différenciée d'ordre 1 (DLEURUS) 0 5 10 15 20 25 -0.05 0.00 0.05 Series: DLEURUS Sample 1990M01 2013M03 Observations 278 Mean 0.000270 Median 9.81e-06 Maximum 0.067675 Minimum -0.078446 Std. Dev. 0.024851 Skewness -0.087652 Kurtosis 3.202927 Jarque-Bera 0.832966 Probability 0.659362 192 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com Constats : Au regard de la statistique de Jarque-Berra (prob>5%), notre série filtrée est normalement distribuée. Toutefois, le coefficient de Kurtosis (3.203>3) et celui de Skewness (-0.088<0) calculés nous renseignent respectivement sur la possibilité d’occurrence d’observations extrêmes et sur le fait que notre paire « EURUS » stationnarisée réagit plus à un choc négatif que positif (la distribution est étalée vers la gauche). C. Etude de la volatilité de la série filtrée « DLEURUS » Comme pour la série brute, régressons « DLEURUS » au carré sur cette même série décalée (cette façon de procéder permet de juger de l’autocorrélation de la variance des résidus/hétéroscédasticité). Constat : le coefficient associé à « DLEURUS2(-1) » est statistiquement significatif, ce qui permet d’accepter l’hypothèse d’hétéroscédasticité conditionnelle (la variation de « EURUS » au temps « t » est fonction de son évolution au temps « t-1 »). D. Test de bruit blanc de la série filtrée « DLEURUS » Nous nous servons du corrélogramme ci-dessous pour signaler que notre série filtrée présente au moins 1 terme significatif de part et d’autre (Cfr méthodologie Box et Jenkins, « DLEURUS » est identifiée comme un arima (1,0,1), un ar(1), soit un ma(1)) et, de ce fait, elle n’est pas un bruit blanc (prob<5%). 193 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com E. Estimation des modèles et recherche du modèle optimal 1) Estimation des modèles (i) Estimation du modèle ARCH Nous estimons un AR(1)(16) ou un AR(2) à partir duquel nous effectuons le test de présence d’effets ARCH pour juger de la nécessité d’une modélisation ARCH. Estimation du modèle AR(1) : 16 Le processus générateur de la série « EURUS » était un arima(1,1,1) si l’on s’en tient aux résultats issus de la procédure Box-Jenkins appliquée à cette série. C’est ainsi que nous estimons le modèle AR(1), le processus arima(1,1,1) étant non significatif. 194 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com Estimation du modèle AR(2) : Commentaire : Nous retenons le processus AR(2) sans dérive qui modélise mieux la série filtrée que le processus AR(1) – l’on peut se servir aussi des critères Akaike et Schwarz (le processus AR(2) les minimise). Inférences sur le modèle AR(2) estimé : La statistique Q de Ljung-Box indique un terme statistiquement différent de zéro au 5ème décalage (Cfr corrélogramme des résidus aux carrés) ; Ce qui amène à présumer la présence d’effets ARCH d’ordre 5 dans notre série filtrée « DLEURUS » (le test ARCH ci-dessous est plus éloquent). Test de présence d’effets ARCH sur le modèle AR(1) estimé : la probabilité critique étant < 5% pour un ARCH(5), nous acceptons l’hypothèse de présence d’effets ARCH d’ordre 5 (pour les lags 6,7…, les paramètres des termes autorégressifs se sont révélés non significatifs). D’où nous estimons que notre série filtrée suit un processus ARCH d’ordre 5. ARCH(5) Test : F-statistic 2.425079 Probability 0.035860 Obs*R-squared 11.85738 Probability 0.036795 Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob. C 0.000373 8.49E-05 4.392651 0.0000 RESID^2(-1) 0.024061 0.060870 0.395287 0.6929 RESID^2(-2) 0.109087 0.060792 1.794437 0.0739 RESID^2(-3) 0.082113 0.060980 1.346564 0.1793 RESID^2(-4) -0.036306 0.060799 -0.597150 0.5509 RESID^2(-5) 0.134511 0.060831 2.211217 0.0279 Note : Signalons – pour les estimations qui suivent – que tous les processus estimés sont valides (les résidus issus des estimations sont tous normalement distribués), malgré la persistance d’effets ARCH pour les processus ARCH(5,0) et TGARCH(5,3). 195 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com (ii) Estimation du modèle ARCH(5,0) : ce processus est valide. NB : ARCH(5), GARCH(0) et Threshold order(1). (iii) Estimation du modèle AR(2) sans dérive avec erreurs GARCH(4,0) : c’est le modèle qui nous a paru significatif (il est valide). NB : ARCH(0) et GARCH(4). 196 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com (iv) Estimation du modèle AR(2) sans dérive avec erreurs TGARCH(5,3) : c’est le modèle qui nous a paru significatif (il est valide). NB : ARCH(3), GARCH(5) et Threshold order(1). (v) Estimation du modèle AR(2) sans dérive avec erreurs EGARCH(4,1) : c’est le modèle qui nous a paru significatif (il est valide). NB : ARCH(1), GARCH(4) et Asymetric order(1). 197 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com 2) Recherche du modèle optimal Le tableau ci-dessous présente les résultats des différents modèles estimés (nous y insérons également quelques critères de sélection d’un modèle optimal) : ARCH(5) GARCH(4,0) TGARCH(5,3) EGARCH(4,1) Equation de la Moyenne Constante * * * * AR(1) [z-stat] (Prob) 0.38 [6.04] (0.000) 0.35 [6.24] (0.00) 0.37 [7.40] (0.00) 0.33 [7.87] (0.00) AR(2) -0.16 [-2.63] (0.00) -0.14 [-2.70] (0.007) -0.19 [-3.67] (0.0002) -0.20 [-5.01] (0.00) Equation de la Variance Constante 0.0004 [4.64] (0.00) 0.0001 [1.15] (0.25) * -59.31 [-27.68] (0.00) ARCH(1) 0.02 [0.36] (0.72) * -0.10 [-2.32] (0.02) -1.77 [-27.58] (0.00) ARCH(2) 0.12 [2.22] (0.03) * 0.06 [2.18] (0.03) -2.46 [-25.49] (0.00) ARCH(3) 0.03 [0.55] (0.58) * 0.03 [0.73] (0.47) -1.70 [-19.46] (0.00) ARCH(4) -0.05 [-0.86] (0.39) * * -0.90 [-13.33] (0.00) ARCH(5) 0.20 [2.27] (0.02) * * * GARCH(1) * 0.58 [2.53] (0.01) 1.01 [4.39] (0.00) -1.77 [-27.58] (0.00) GARCH(2) * 0.50 [4.84] (0.00) -0.12 [-0.87] (0.38) -2.46 [-25.49] (0.00) GARCH(3) * 0.71 [8.47] (0.00) 0.53 [8.22] (0.00) -1.70 [-19.46] (0.00) GARCH(4) * -0.99 [-4.20] (0.00) -1.15 [-6.60] (0.00) -0.90 [-13.33] (0.00) 198 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com ARCH(5) GARCH(4,0) TGARCH(5,3) EGARCH(4,1) GARCH(5) * * 0.50 [2.33] (0.02) * RESID(-1)^2*( RESID(-1)<0) * * 0.10 [3.36] (0.0008) * ABS(RESID(-1)/ @SQRT/GARCH(-1))) * * * -0.14 [-2.60] (0.009) (RESID(-1)/ @SQRT/GARCH(-1)) * * * 0.02 [0.76] (0.45) R 2 0.12 0.12 0.12 0.11 AIC -4.67 -4.65 -4.68 -4.69 DW 1.99 1.95 1.97 1.89 Ljung-Box/LB(36) (Prob) 16.001 (0.998) 19.019 (0.991) 17.595 (0.996) 18.932 (0.991) LB2 (36) (Prob) 21.190 (0.976) 33.254 (0.600) 19.310 (0.990) 28.526 (0.808) Normalité Oui Oui Oui Oui Effet ARCH Non Oui(lag :5) Non Oui(lag :2) Commentaire : Si l’on s’en tient au corrélogramme des résidus aux carrés (Cfr LB2 (36)), il apparaît que – pour tous les modèles/processus – les résidus issus de la variance conditionnelle sont des bruits blancs (prob>5%). Modèle optimal : au regard des résultats ci-dessus, l’on note le modèle optimal – selon les critères – comme suit : o AIC minimum (qualité de l’équation de la moyenne) : EGARCH(4,1) ; o DW maximal : ARCH(5) ; o LB2 (36) minimum (qualité de l’équation de la moyenne) : TGARCH(5,3) ; o Effets ARCH : ARCH(5) et TGARCH(5,3). Le modèle GARCH(4,0) est éliminé à ce niveau, et quatre modèles sont ainsi candidats à la prévision. Dans le point qui suit, nous nous servons des critères de bonne prévision (Mean Absolute Percentage Error/MAPE minimal et Coefficient d’inégalité de Theil proche de zéro) pour sélectionner le modèle optimal parmi les quatre. F. Prévision Choix du modèle optimal (recours aux critères de bonne prédiction) Nous recourons aux procédures de simulation dynamique de « EViews » pour prévoir notre série filtrée « DLEURUS » à travers nos quatre modèles (ne disposant pas de nouvelles données, notre série filtrée a été tronquée de 5 mois. Sur base de 199 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com cette série tronquée, une ré-estimation nous a aidée à obtenir les prédictions souhaitées). Pour ce faire, sur EViews, procéder comme suit : o Taper : smpl 1990:01 2012:10 o Estimer les paramètres du modèle sélectionné ; o après l’estimation des paramètres, dans l’output des résultats, cliquer sur Forecast : la boîte de dialogue suivante apparaît (elle complète la procédure. Ex : GARCH(4,0)) : Prévision Les valeurs MAPE et Theil recueillies, pour différents modèles, témoignent de la faiblesse des modèles retenus (aucun modèle n’est performant : maintenir la prédiction sur série brute) : voir tableau ci-dessous. Critères Modèles/Processus ARCH(5) GARCH(4,0) TGARCH(5,3) EGARCH(4,1) MAPE 98.8501 99.8485 98.0892 98.7480 THEIL 0.9546 0.9688 0.9456 0.9523 200 Econométrie appliquée : Recueil des cas pratiques sur EViews et Stata (Inspiré de Fodiye B.D., 2008) Jonas KIBALA KUMA/Licencié en Sciences Economiques – kibala.jonas@gmail.com Références bibliographiques Antoine Terracol (2008), « Stata par la pratique : statistiques, graphiques et éléments de programmation par Eric Cahuzac et Christophe Bontemps », the Stata Journal 8, Number 4, pp. 574-578. Baltagi Badi H. (2005), « Econometric Analysis of Panel Data », 3è édition, JW edition, Angletere, 316 p. Benchimol Jonathan, « Formation EViews 7 : Introduction », 95 p. Bocquier Philippe (1996), « L’analyse des enquêtes biographiques à l’aide du logiciel STATA », Documents et Manuels du CEPED n°4, Paris, 224 p. Bontemps Christophe (2002), « Stata par la pratique – Partie II : les graphiques de Stata », 20 p. Bourbonnais R. 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Vescovo Aude, « Cours sur le logiciel Stata », IRD-AFRISTAT, 40 p. -------------------------------------------------------- EBP Comptabilité Open Line Pro Table des matières Félicitations ! ........................................................................................................................................ 1 Convention d'utilisation d'EBP ................................................................................................................. 3 Préambule ......................................................................................................................................... 3 Livraison, Suivi et Droit de rétractation ( loi Chatel du 3 janvier 2008 ) ..................................................... 3 Étendue des obligations de support d’EBP .............................................................................................. 3 Assistance de proximité sur le site ........................................................................................................ 3 Sauvegarde des données ..................................................................................................................... 3 Limitation de garantie ......................................................................................................................... 3 Limitations de responsabilité ................................................................................................................ 4 Dispositions finales ............................................................................................................................. 4 MISE EN ROUTE .................................................................................................................................... 5 Configuration minimale requise ............................................................................................................ 5 Installation......................................................................................................................................... 5 Le dossier de démonstration ................................................................................................................ 5 Activation du logiciel ........................................................................................................................... 5 Comment obtenir le code d'activation ? ............................................................................................... 5 Introduction du code d'activation manuellement .................................................................................. 5 INFORMATIONS GÉNÉRALES ................................................................................................................... 7 Interface ............................................................................................................................................ 7 Présentation du volet de navigation ....................................................................................................... 7 Détail des groupes et fonctions associées ............................................................................................ 7 Les Actions ........................................................................................................................................ 9 LES MASQUES DE SAISIE .................................................................................................................... 9 Les champs de saisie ........................................................................................................................ 9 Liste déroulante ............................................................................................................................... 9 La barre d'outils des textes enrichis .................................................................................................. 10 FENETRE PRINCIPALE DE NAVIGATION ................................................................................................ 11 La fenêtre principale de navigation ................................................................................................... 11 Menu contextuel des colonnes ......................................................................................................... 12 Export à partir de la fenêtre principale de navigation .......................................................................... 13 Les filtres ...................................................................................................................................... 13 Les vues ....................................................................................................................................... 13 GESTION D'UNE FICHE ...................................................................................................................... 14 Gestion d'une fiche ......................................................................................................................... 14 Notes ........................................................................................................................................... 15 GUIDE ................................................................................................................................................ 17 COMMENCER .................................................................................................................................... 17 Comment commencer ? .................................................................................................................. 17 Comment créer les données principales ? .......................................................................................... 17 Options à remplir dès maintenant .................................................................................................... 17 Les données de base ...................................................................................................................... 18 Tout est prêt ! ............................................................................................................................... 18 TRAVAILLER ..................................................................................................................................... 18 Comment créer un exercice ? .......................................................................................................... 18 Comment changer d'exercice courant ............................................................................................... 19 Comment créer un journal ? ............................................................................................................ 19 Comment créer un compte ? ........................................................................................................... 19 Comment consulter un compte ? ...................................................................................................... 19 Comment lettrer ou délettrer un compte ?......................................................................................... 19 Comment créer un rapprochement ? ................................................................................................ 20 Quel mode de saisie faut-il choisir ? ................................................................................................. 20 Comment saisir dans un journal ? .................................................................................................... 21 Comment saisir dans un guide ? ...................................................................................................... 21 Saisie au kilmomètre ...................................................................................................................... 22 Comment saisir en saisie pratique ? ................................................................................................. 24 Comment simuler, confirmer ou valider une écriture ? ........................................................................ 24 Comment gérer les écritures de régularisation ? ................................................................................ 25 Comment gérer les échéances ? ....................................................................................................... 25 Comment effectuer une déclaration de TVA ? .................................................................................... 26 Comment effectuer la clôture mensuelle ? ......................................................................................... 26 Comment générer les A Nouveaux ? ................................................................................................. 26 Comment effectuer la clôture annuelle ? ........................................................................................... 27 Comment imprimer ? ...................................................................................................................... 27 DIVERS ........................................................................................................................................... 28 Comment consulter le journal des événements ? ................................................................................ 28 Comment sauvegarder ? ................................................................................................................. 28 Comment restaurer ?...................................................................................................................... 28 MANUEL ............................................................................................................................................. 29 iii EBP Comptabilité Open Line Pro FICHIER .......................................................................................................................................... 29 Nouveau dossier ............................................................................................................................ 29 Créer un nouveau raccourci ............................................................................................................. 29 Ouvrir un dossier ........................................................................................................................... 30 Fermer un dossier .......................................................................................................................... 30 Quitter l'application ........................................................................................................................ 30 AFFICHAGE ...................................................................................................................................... 30 Tableau de bord ............................................................................................................................. 30 Ecran de démarrage ....................................................................................................................... 31 QUOTIDIEN ...................................................................................................................................... 31 Quotidien - Démarrer une tâche ....................................................................................................... 32 PLAN COMPTABLE ENTREPRISE ........................................................................................................ 32 SAISIE PAR JOURNAL ..................................................................................................................... 35 RECHERCHE D'ÉCRITURES .............................................................................................................. 56 SAISIE AU KILOMETRE ................................................................................................................... 57 SAISIE PAR GUIDE ......................................................................................................................... 60 SAISIE PRATIQUE .......................................................................................................................... 62 CONSULTATION/LETTRAGE ............................................................................................................. 64 RELEVÉ BANCAIRE ......................................................................................................................... 67 RAPPROCHEMENT BANCAIRE ........................................................................................................... 69 ÉCRITURES DE RÉGULARISATION .................................................................................................... 73 DÉCLARATION DE TVA .................................................................................................................... 81 Impression - Fenêtre principale de navigation .................................................................................. 100 CONSULTATION .............................................................................................................................. 101 Consultation - Démarrer une tâche ................................................................................................. 101 CONSULTATION/LETTRAGE ........................................................................................................... 101 LETTRAGE AUTOMATIQUE ............................................................................................................. 104 LETTRAGE SIMPLIFIÉ .................................................................................................................... 105 GRAND LIVRE INTERACTIF ............................................................................................................ 109 BALANCE INTERACTIVE ................................................................................................................ 110 Impression - Fenêtre principale de navigation .................................................................................. 111 ÉCHÉANCIER / REGLEMENTS ............................................................................................................ 112 Echéanciers / Règlements - Démarrer une tâche .............................................................................. 112 CONSULTATION ........................................................................................................................... 112 LETTRAGE AUTOMATIQUE ............................................................................................................. 115 CLIENTS ..................................................................................................................................... 116 FOURNISSEURS ET AUTRES TIERS ................................................................................................. 121 DONNEES ................................................................................................................................... 126 Impression - Fenêtre principale de navigation .................................................................................. 131 EXERCICES/CLOTURES .................................................................................................................... 132 Exercices/Clôtures - Démarrer une tâche ........................................................................................ 132 EXERCICES ................................................................................................................................. 132 GESTIONNAIRE DE JOURNAUX ...................................................................................................... 134 CLOTURE ANNUELLE ..................................................................................................................... 135 Impression - Fenêtre principale de navigation .................................................................................. 136 PARAMETRES ................................................................................................................................. 137 Paramètres - Démarrer une tâche .................................................................................................. 137 JOURNAUX .................................................................................................................................. 138 PLAN COMPTABLE ENTREPRISE ...................................................................................................... 139 BANQUES .................................................................................................................................... 142 NATURES DE COMPTE ................................................................................................................... 144 MODELES DE GUIDE ..................................................................................................................... 144 MODELES DE LIBELLE ................................................................................................................... 145 TAXES ........................................................................................................................................ 146 DIVERS ....................................................................................................................................... 148 SOCIÉTÉ ..................................................................................................................................... 152 UTILISATEURS ............................................................................................................................. 163 Impression - Fenêtre principale de navigation .................................................................................. 166 OUTILS .......................................................................................................................................... 167 Sauvegarde rapide ....................................................................................................................... 167 Sauvegarde ................................................................................................................................. 167 Restauration ................................................................................................................................ 168 Historique de sauvegarde .............................................................................................................. 169 Sauvegarde en ligne ..................................................................................................................... 169 Export du schéma de la base de données ........................................................................................ 170 Communication Entreprise-Expert .................................................................................................. 170 Exporter les liasses fiscales ........................................................................................................... 171 Assistant de maintenance des données ........................................................................................... 171 Outil de requêtage ....................................................................................................................... 172 Supprimer un dossier ................................................................................................................... 173 Maintenance sur les journaux ........................................................................................................ 173 Purger le plan comptable .............................................................................................................. 174 iv Table des matières v Purger les relevés bancaires .......................................................................................................... 174 Editeur de modèles ...................................................................................................................... 174 Plan de regroupement .................................................................................................................. 174 Import/Export de la configuration .................................................................................................. 177 Archivage .................................................................................................................................... 177 Journal des événements ............................................................................................................... 178 OPTIONS .................................................................................................................................... 179 INFORMATIONS SOCIÉTÉ ................................................................................................................... 181 Assistance technique ....................................................................................................................... 181 Nous contacter ............................................................................................................................... 181 Glossaire .......................................................................................................................................... 183 Index ............................................................................................................................................... 189 1 Félicitations ! Vous venez d’acquérir un logiciel EBP, nous vous en souhaitons bonne utilisation. Cette aide en ligne et contextuelle présente le logiciel EBP Compta & Gestion commerciale Open Line TM Pro 2010 et donne toutes les informations nécessaires à son installation et à sa découverte. Celle-ci est mise à jour régulièrement et doit répondre à la totalité des questions que vous pourriez vous poser. Pour accéder à l’aide en ligne, deux possibilités sont à votre disposition : La touche F1 ou le bouton Aide pour une aide directe sur un écran précis, Le menu ? - Aide + Nom du module ouvert, pour obtenir une aide générale composée d’un Sommaire, d’un Index qui affiche l’ensemble des informations traitées dans l’aide et d’un onglet Recherche qui génère la totalité des mots utilisés dans l’aide pour une recherche très approfondie. Convention d'utilisation d'EBP Préambule En achetant un progiciel EBP (de la Sté EBP SA au capital d’un million d’euros immatriculée au RCS de Versailles N° 330 838 947), « le Client » fait l’acquisition du droit non exclusif de l'utiliser à des fins personnelles ou professionnelles sur un seul ordinateur individuel. Le client ne peut transférer ou laisser transférer le progiciel vers d'autres ordinateurs via un réseau. Il est strictement interdit de dupliquer le progiciel ou sa documentation selon la loi en vigueur sauf à des fins exclusives de sauvegarde. Chaque utilisateur sur son poste de travail doit bénéficier d'une licence d'utilisation y compris si son poste utilise le progiciel via un réseau local ou Internet en mode "terminal server" (TSE) ou analogue. L'achat d'un progiciel « monoposte » ne donne droit qu'à UNE seule licence d'utilisation sur un poste de travail habituel. Une utilisation multiposte ou réseau nécessite une licence correspondante. L'ensemble des progiciels est protégé par le copyright d'EBP. Toute duplication illicite est susceptible de donner lieu à des poursuites judiciaires civiles et/ou pénales. Les progiciels sont incessibles et insaisissables. Ils ne peuvent faire l’objet d’un nantissement ou d’une location à aucun titre que ce soit. EBP se réserve le droit de faire dans le progiciel toutes les modifications qu'il estime opportunes. Livraison, Suivi et Droit de rétractation ( loi Chatel du 3 janvier 2008 ) En vertu de l’article L. 121-20-3 du Code de la Consommation, EBP s’engage, sauf mention expresse et spéciale sur ses documents commerciaux, à livrer les progiciels au plus tard dans les 3 jours ouvrés qui suivent la commande. A ce délai, s’ajoutent les délais postaux en vigueur. En cas de téléchargement, les progiciels sont disponibles immédiatement. En conformité avec l’article L. 121-84-3 du Code de la consommation, le client peut suivre l’exécution de sa commande, par un numéro d’appel téléphonique fixe et non surtaxé accessible depuis le territoire métropolitain. En conformité avec l’article L. 121-20.2 du Code de la consommation, le client est informé qu’il ne peut pas exercer son droit de rétractation auquel il renonce expressément et ce dès la livraison du logiciel dans la mesure où le Client ou l’un de ses préposés fait une demande d’activation au moyen du N° de licence du produit et d’une « raison sociale ». Il en est de même si un contrat de services est souscrit dont l’exécution commence immédiatement à compter de l’activation du logiciel qui est fait de façon concomitante et automatiquement avec son installation. Il en est encore de même si le logiciel complet est téléchargé par Internet. Étendue des obligations de support d’EBP Les services d’assistance d’EBP sont destinés à fournir des conseils, des recommandations et des informations relatifs à l’usage des progiciels EBP dans les configurations matérielles et logicielles requises. EBP s’engage à fournir au CLIENT les conseils les plus adéquats pour aider à résoudre les problèmes que le CLIENT pourrait rencontrer dans l’utilisation ou le fonctionnement du progiciel, mais EBP ne donne aucune garantie de résolution des problèmes. Les services de support d’EBP qui font l’objet d’un contrat distinct des présentes conditions sont disponibles aux tarifs en vigueur et n’incluent pas le support sur site. Assistance de proximité sur le site L’utilisateur doit pouvoir faire appel à un professionnel de l’informatique pour dénouer sur son site une difficulté technique dont la cause ne serait pas déterminée ou résolue par l’assistance téléphonique d’EBP. Pour ce faire, le Client reconnaît conclure avec un distributeur ou un professionnel de l’informatique une convention pour l’assister sur site en cas de besoin. Cette convention fixe les conditions d’intervention de ce professionnel. EBP ne peut être rendu responsable d’un défaut d’accord ou des conséquences d’un non-respect des obligations réciproques des parties convenues dans cette convention tierce. Sauvegarde des données Le CLIENT reconnaît avoir être informé par EBP et/ou par son distributeur qu’il est prudent en termes de bonne gestion informatique, de procéder au moins une fois par vingt-quatre (24) heures à la sauvegarde des systèmes, programmes et fichiers de données, et que l’absence d’une telle sauvegarde réduit de manière significative ses chances de limiter l’impact des dommages qui pourraient résulter d’une irrégularité dans le fonctionnement de son système ou ses progiciels et peut réduire la portée des services de support fournis par EBP. Le CLIENT reconnaît qu’il est de sa responsabilité de mettre en œuvre une procédure pour assurer la récupération des données, fichiers ou programmes détruits, endommagés ou perdus. EBP ne saurait être tenue responsable en cas de perte de données. Limitation de garantie EBP garantit que les produits et services fournis aux termes des présentes seront conformes, pour l'essentiel, au besoin d’un utilisateur standard. Le progiciel est fourni en l'état sans garantie d'aptitude à une utilisation particulière, tous les risques relatifs aux résultats et à la performance du progiciel sont assumés par l'acheteur. En toute hypothèse, EBP n’assume que des obligations de moyens à l’exclusion de toute obligation de résultat. La présente garantie est exclusive de toute autre garantie. EBP exclut toute autre garantie expresse ou implicite 3 EBP Comptabilité Open Line Pro 4 y compris, de manière non limitative, toute garantie de qualité ou d’adéquation à un besoin particulier. En outre, le CLIENT reconnaît que la fourniture des services de support téléphonique dans le cadre d’un contrat d’assistance dépend de la disponibilité ininterrompue des moyens de communication et qu’EBP ne peut garantir une telle disponibilité. Limitations de responsabilité Sauf disposition contraire d’ordre public, EBP ou ses fournisseurs ne seront en aucun cas responsables à raison de préjudices directs ou indirects (y compris les manques à gagner, interruptions d’activité, pertes d’informations ou autres pertes de nature pécuniaire) résultant d’un retard ou d’un manquement commis par EBP dans la fourniture ou l’absence de fourniture des services de support, alors même qu’EBP ou ses fournisseurs auraient été informés de l'éventualité de tels préjudices. EBP ne peut être rendu responsable d’un fonctionnement non conforme, d’un dysfonctionnement, d’une inaptitude particulière ou d’une absence de fonctionnalité dans un de ses progiciels. En outre, le CLIENT reconnaît qu’EBP et ses fournisseurs ne seront responsables à raison d’aucun manque à gagner subi par un tiers et d'aucune réclamation ou action en justice dirigée ou intentée contre le CLIENT par un tiers. En toute hypothèse, la responsabilité d’EBP ou de ses fournisseurs, quelle qu'en soit la cause ou le fondement, ne saurait excéder, au total, les sommes payées par le CLIENT à EBP (ou à son distributeur) pour la fourniture du progiciel ou du service au titre du contrat d’assistance. L’utilisateur reconnaît avoir évalué le logiciel de façon approfondie par une démonstration ou un test réel pour vérifier qu’il est en adéquation avec ses besoins. Dispositions finales Ces conditions générales de vente interviennent pour toutes commandes du Client faites verbalement ou bien passées par téléphone, fax, courrier, email, formulaire électronique à l'attention du service clients d’EBP ou d’un distributeur EBP. La validation d’un formulaire en ligne vaut acceptation par le client des présentes CGV dès lors que ce dernier a coché la case prévue a cet effet sur le formulaire. Les CGV font partie intégrale du contrat de licence et sont opposables au Client ou ses préposés. Conformément à Loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès et de rectification aux données le concernant. Pour tout litige, il sera fait attribution de juridiction devant les tribunaux du ressort de Versailles, même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie. Version 2.0: Janvier 2008 MISE EN ROUTE Configuration minimale requise La configuration minimale conseillée pour une utilisation optimale de votre logiciel est la suivante : Processeur : P4 2 GHz ou équivalent Mémoire : 1 Go Ecran : résolution 1024x768 en 16 bits Espace disque libre : 1.5 Go Systèmes d'exploitation supportés : o Windows XP SP2, o Windows Vista SP1 bits & 64 bits, o Windows 7 32 bits & 64 bits. Windows XP, Vista et 7 sont des logiciels Microsoft dont vous devez faire l'acquisition préalablement à l’installation du logiciel. Installation Lors de l'installation, la présence des composants ci-dessous est vérifiée : Windows installer 3.1 Internet Explorer 6.0 SP1 Framework 2.0 S'ils ne sont pas présents sur le poste, ils sont automatiquement installés lors de la procédure. SQL Server 2005 est également installé avec une instance "ebp". L'instance "Ebp" permet de réaliser des créations de dossiers, sauvegardes et restaurations simplifiées. Ensuite, les éléments composant l'intégré sont installés. Le dossier de démonstration Accès : Menu Fichier / Ouvrir Le dossier Démonstration vous permet de découvrir l’ensemble des fonctionnalités du logiciel. De ce fait, nous vous conseillons vivement d'ouvrir le dossier afin de vous familiariser avec le logiciel avant de créer votre propre dossier-société. A l'ouverture du dossier de démonstration, une page d'accueil apparaît affichant une synthèse de l'activité (tableau de bord). Activation du logiciel Vous venez de faire l'acquisition d'un logiciel EBP Compta & Gestion commerciale Open Line TM Pro 2010 Pour pouvoir utiliser toutes les fonctions du logiciel, vous devez utiliser un code d'activation qui est fourni par EBP. Tant que le code d'activation n’a pas été saisi, le logiciel reste en version d'évaluation. Cela signifie que vous pouvez utiliser librement toutes les fonctions du logiciel pendant 40 jours. Au delà, le logiciel passe en version limitée en nombre de données : 20 articles, 20 documents, 100 écritures comptables et les impressions porteront la mention "Démonstration". Après cette limite, vous devrez saisir votre code d'activation pour ouvrir votre dossier. Comment obtenir le code d'activation ? Cliquez sur l'option "Obtenir votre code d’activation" (menu ? + Activer votre logiciel). L’activation du logiciel se faisant via le site Internet EBP, la connexion à notre site Web se fera automatiquement depuis le logiciel si votre ordinateur dispose d’Internet. Vous n’aurez ensuite qu’à suivre les instructions à l’écran pour activer automatiquement votre logiciel. Si vous ne disposez pas d'Internet sur votre ordinateur, un message d’information s’affichera automatiquement vous expliquant la procédure à suivre pour activer votre logiciel. Introduction du code d'activation manuellement Au lancement du logiciel, l'écran d'introduction s'affiche. Choisissez l'option Activer votre logiciel. La fenêtre d'activation s'ouvre et vous avez alors accès aux zones suivantes : Clé PC : elle est rensignée automatiquement et est indispensable pour l'activation du logiciel. 5 EBP Comptabilité Open Line Pro 6 Nom de l'entreprise : Vous devez impérativement saisir le même nom que vous nous avez communiqué sur le courrier en respectant la même syntaxe (points, majuscules). Licence : Vous devez saisir ici le numéro de licence indiqué sur le courrier "Licence d'utilisattion" joint à la boîte du logiciel. Clé Web : Elle vous sera demandée pour accéder à l'espace clients sur le site www.ebp.com et vous permettra, entre autres, de consulter les dernières nouveautés, de télécharger les mises à jour de votre logiciel. Code d'activation : Vous devez saisir ici le code (composé de 4 séries de 4 caractères) sans espace ni point, qu'EBP vous a communiqué. Validez ensuite en cliquant sur le bouton OK. Un message d'avertissement apparaît : • Si le code a été correctement saisi, le message vous indique à quelle version du logiciel correspond ce code. • Si le code saisi n'est pas valide, vous avez le message suivant : le code saisi est incorrect. Dans ce cas, vous pouvez ressaisir votre code en passant par le menu ? - Activer votre logiciel. INFORMATIONS GÉNÉRALES Interface EBP Compta & Gestion commerciale Open Line TM Pro évolue dans un environnement Windows XP ou supérieur. Ainsi, les règles de fonctionnement à l'intérieur du logiciel restent les mêmes que votre environnement de travail quotidien : • Des menus déroulants avec une liste de commandes à exécuter. • Des barres d'outils et d'application permettent l’accès rapide aux commandes les plus utilisées par simple clic sur les icônes. • Un volet de navigation (sur le côté gauche de l'écran) permet de naviguer rapidement entre les données. • Une barre d’état (en bas de l'écran) qui contient : Le nom du dossier : Le positionnement du curseur sur le nom du dossier permet d'afficher le chemin du raccourci du dossier. Un clic sur le nom du dossier affiche la volumétrie des tables de la base de données (tables et nombre d'enregistrements). L'utilisateur connecté : Le positionnement du curseur sur le code utilisateur permet d'afficher le nom complet de cet utilisateur. Un clic sur cet utilisateur permet de changer d'utilisateur. L'icône EBP : Un clic sur l'icône permet d'accéder à la page d'accueil du site EBP. Lorsque vous êtes sur une liste, le nombre d'enregistrements sélectionné et le nombre d'enregistrement total sont affichés. Exemple : pour une liste clients de 20 enregistrements et sélection de 2 lignes, l'affichage dans la barre d'état sera 2/20. • Une gestion des fenêtres principales de navigation associée à de nombreuses possibilités de recherches (avec les tris, filtres, colonnes...) • Des champs de saisie avec des caractéristiques particulières dans les masques de saisie. • Des barres d'outils pour vous permettre de personnaliser vos textes (choix de la couleur, la police, etc.). Présentation du volet de navigation Le volet de navigation (sur le côté gauche de l'écran) permet de se déplacer rapidement entre les données. Il est composé de 3 parties : 5 menus, une barre de navigation qui contient les fonctions associées à chaque menu, une barre de tâches qui contient les actions possibles pour chaque fonction. Les menus et fonctions associées sont également disponibles à partir de la barre de menus située en haut de l'application (Fichier, Edition, Affichage, Quotidien...) Il est possible de réduire ou d'agrandir la barre de navigation. En mode réduit, il vous suffit de cliquer ensuite à l'intérieur du bandeau, cela ouvre le contenu du volet de navigation. La nouvelle configuration de la barre sera sauvegardée à la fermeture de l'application. Détail des groupes et fonctions associées Quotidien : - Démarrer une tâche - Plan comptable entreprise - Saisie par journal - Recherche d'écritures - Saisie au kilomètre - Saisie par guide - Saisie pratique - Consultation/Lettrage - Relevé bancaire 7 EBP Comptabilité Open Line Pro - Rapprochement bancaire - Ecritures de régularisation - Déclaration de TVA - Impressions Consultation : - Démarrer une tâche - Consultation de compte - Lettrage simplifié - Lettrage automatique - Grand Livre interactif - Balance interactive - Impressions Echéanciers / Réglements - Démarrer une tâche - Consultation / Lettrage - Lettrage automatique - Clients : Echéancier interactif - Clients : Règlements clients - Fournisseurs : Echéancier interactif - Fournisseurs : Règlements fournisseurs. Exercices/Clôtures : - Démarrer une tâche - Exercices - Gestionnaire de journaux - Clôture annuelle - Impressions Paramètres : - Démarrer une tâche - Journaux - Plan comptable entreprise - Banques - Natures de comptes - Modèles de guide - Modèles de libellés - Taxes - Taux de TVA - Type de TVA - Territorialité - Types d'opération - Régimes de TVA - Déclarations et Paramétrage des déclarations - Divers - Civilités, - Codes postaux, - Départements, - Pays, - Moyens de paiement, - Modes de règlement, - Code NAF - Société - Coordonnées - Identification - Logo - Expert (cabinet et contacts) - Trésor Public - Paramétrage - Général (police par défaut) - Utilisateurs - Utilisateurs - Groupes d'utilisateur - Impressions. Pour chaque menu, vous disposez d'une entrée de menu Démarrer une tâche. Elle permet de visualiser l'enchaînement des fonctions disponibles dans chaque menu. 8 INFORMATIONS GÉNÉRALES En bas du volet de navigation, en cliquant sur l'icône >>, vous avez la possibilité de déplacer les menus en icônes grâce à l'option Afficher moins de boutons. Ainsi, vous n'aurez plus d"ascenseur dans les fonctions associées de chaque menu. Les Actions Les Actions sont accessibles à partir : de la barre de tâches située au dessus de la barre de navigation, du menu contextuel (clic droit) des fenêtres principales de navigation, du menu Actions de la barre de menus des fiches. Les actions varient en fonction de la fenêtre principale de navigation ou de la fiche affichée. LES MASQUES DE SAISIE Les champs de saisie Afin de faciliter l'utilisation du logiciel, des champs de saisie ayant des caractéristiques particulières sont proposés : • Ouvre la fiche de la donnée sélectionnée dans la zone. • Ouvre la liste des données. Raccourci clavier [F4] • Ouvre une liste déroulante ou un calendrier. Raccourci clavier [Flèche basse] • Zone de texte simple : Permet de saisir du texte (ex : zone de description d'un Intitulé de compte). • Pour une zone multi-lignes (exemple : Notes), utilisez les touches suivantes : o [Entrée] pour passer à la ligne suivante. o [Ctrl] + [flèche biais] et [Ctrl]+[Fin] pour accéder au début et à la fin du texte saisi. o [flèche biais] et [Fin] pour accéder au début et à la fin de la ligne. • Les champs inaccessibles sont grisés. Liste déroulante La liste déroulante est disponible à partir des champs de saisie contenant l'icône . Elle permet d'afficher la liste des données d'une table. - Champ "Compte" en entête de document - Champ "Pays" dans les parties Adresses - Champ "Article" dans le corps du document ... Ouverture de la liste Une liste peut être ouverte par : la touche [F4], l'icône , la touche [Flèche basse] du clavier. Sélection des données La sélection des données s'effectue soit : par un clic dans la case à cocher située en première position dans la liste déroulante, par un clic n'importe où sur une des lignes de la liste déroulante, puis la touche [Entrée] ou bouton Sélectionner. Elle peut également s'effectuer par la saisie de tout ou une partie du code/libellé ou intitulé de la donnée souhaitée. La liste s'ouvre alors et se filtre sur la première ligne correspondante à la saisie. Cette sélection peut être mono (sélectionner une seule données) ou multiple (sélectionner plusieurs données). 9 EBP Comptabilité Open Line Pro Si la saisie effectuée ne correspond pas à une donnée existante, la liste déroulante s'affiche mais elle est "vide". Fonctions de la liste La liste déroulante contient les fonctions suivantes : Sélectionner Ce bouton et la touche [Entrée] permettent de valider la sélection des données. Fermer Ce bouton et la touche [F4] permettent de fermer la liste sans sélectionner de données. Ajouter Ce bouton et la touche [Inser] permettent d'ouvrir une nouvelle fiche de données. Modifier Ce bouton et la touche [F2] sont disponibles uniquement si au moins une donnée est cochée dans la liste. Ils permettent d'ouvrir une fiche de donnée existante en mode modification. Rafraîchir Ce bouton et la touche [F5] permettent de mettre à jour la liste déroulante. Si vous sélectionnez plusieurs lignes de données puis demandez à Rafraîchir, la sélection des données est annulée. Sélection d'une Vue Cette liste permet de changer l'affichage de la liste. Éditeur de vue La sélection de ce bouton permet de réaliser une nouvelle vue des données. La barre d'outils des textes enrichis Dans tous les champs de type texte enrichi (dans vos documents, dans l'onglet Notes disponible dans toutes les fiches etc...), vous avez la possibilité d'appliquer à votre texte différents attributs : Police Sélectionnez dans la liste déroulante la police à appliquer sur le texte sélectionné. Nombre de caractères Indiquez la taille de la police à appliquer sur le texte sélectionné. Gras Cliquez sur cette icône pour mettre en gras le texte sélectionné. Italique Cliquez sur cette icône pour mettre en italique le texte sélectionné. Souligné Cliquez sur cette icône pour souligner le texte sélectionné. Barré Cliquez sur cette icône pour barrer le texte sélectionné. Aligné à gauche Cliquez sur cette icône pour aligner le texte sélectionné sur la gauche. Centré Cliquez sur cette icône pour centrer le texte sélectionné. Aligné à droite Cliquez sur cette icône pour aligner le texte sélectionné sur la droite. Justifié Cliquez sur cette icône pour justifier le texte sélectionné (toutes les lignes sont alignées à droite comme à gauche). Puce Cliquez sur cette icône pour afficher le texte sélectionné sous forme de paragraphe commençant par une puce. Diminuer le retrait 10 INFORMATIONS GÉNÉRALES Cliquez sur cette icône pour déplacer le texte sélectionné vers la gauche (aligne le texte sur le précédent texte positionné vers la gauche). Augmenter le retrait Cliquez sur cette icône pour déplacer le texte sélectionné vers la droite (aligne le texte sur le précédent texte positionné vers la droite). Couleur de police Cliquez sur cette icône pour choisir la couleur à appliquer au texte à saisir. Couleur de surlignage Cliquez sur cette icône pour choisir la couleur à appliquer au texte sélectionné. Annuler Cliquez sur cette icône pour annuler les dernières saisies, modifications réalisées. Refaire Cliquez sur cette icône pour remettre les dernières saisies, modifications réalisées. Orthographe Cliquez sur cette icône pour vérifier l'orthographe du texte saisi. Les mots contenant des fautes seront automatiquement soulignés en rouge. Un dictionnaire est livré avec le correcteur orthographique. Des mots synonymes à ceux saisis vous seront proposés pour corriger les mots sur lesquels des erreurs ont été saisies. Vous pouvez donc choisir parmi les synonymes proposés, ressaisir directement le bon mot ou choisir d'ignorer la correction et ajouter le mot à votre dictionnaire (afin que celui-ci ne soit plus souligné lors de la prochaine saisie). FENETRE PRINCIPALE DE NAVIGATION La fenêtre principale de navigation Dans toutes les fenêtres principales de navigation, vous avez accès à des fonctions spécifiques pour faciliter la gestion de vos données, le déplacement dans la liste... Vue - Précédent Permet d’accéder à la fenêtre principale de navigation précédente. Vue - Suivant Permet d’accéder à la fenêtre principale de navigation suivante. Rafraîchir Permet de mettre à jour l'affichage de la fenêtre principale de navigation. Il est conseillé de cliquer sur ce bouton suite à la modification de différentes fiches de la fenêtre principale de navigation. Ajouter Permet d'ouvrir une nouvelle fiche vierge. Pour certaines fenêtres principales de navigation (par exemple : Saisie par guide), vous devez cliquer sur Ajouter puis sélectionner le type de fiche que vous souhaitez ajouter (en l'occurrence : Achats, Ventes, Trésorerie ou Opérations Diverses). Modifier Permet d'ouvrir la/les fiche(s) sélectionnée(s) afin de les visualiser, modifier... Supprimer Permet de supprimer la/les fiche(s) sélectionnée(s). Dupliquer Permet de créer une copie conforme de la/les fiche(s) sélectionnée(s). En fonction de la fiche dupliquée, le code sera ou non affecté automatiquement (numéro de comptes, code journal...). Rechercher Permet de rechercher un texte ou une donnée précise dans tous les champs de la fenêtre principale de navigation. Vous n'avez pas l'obligation de cliquer dans la zone de recherche pour saisir le texte, la donnée ou la valeur que vous recherchez. Vous pouvez saisir dans la fenêtre principale de navigation et automatiquement le champ 11 EBP Comptabilité Open Line Pro rechercher se renseignera. L'affichage des données de la fenêtre principale de navigation se modifiera en fonction du texte de votre recherche. Sélectionner tout ou Crtl+A Permet de sélectionner automatiquement toutes les lignes de la fenêtre de navigation. Imprimer Permet d'imprimer : la fiche de la liste avec choix du modèle et des filtres : Imprimer... ou Ctrl + P, la liste ouverte : Imprimer la liste. Exporter Permet d'exporter la sélection, la vue ou tout. Pour plus d'explications, cliquez ici. Vue Permet d'avoir un affichage personnalisé de la fenêtre principale de navigation. Pour plus d'explications, cliquez ici. Sauvegarde rapide Permet de sauvegarder rapidement le dossier en fonction des modifications réalisées et des personnalisations de listes (vues). Vous pouvez accéder également à ces différentes fonctions par le menu contextuel (clic droit) de la fenêtre principale de navigation. Ce menu permet en plus de réaliser un filtre sur la valeur sélectionnée Filtrer sur cette valeur. Menu contextuel des colonnes A partir de la barre d'en-tête des colonnes des fenêtres principales de navigation ou grille de saisie, vous avez la possibilité de : Trier Choisissez le tri (ascendant ou descendant) que vous souhaitez sur au moins une colonne de la liste en cliquant sur l'une des fonctions ci-dessous : - Trier par ordre croissant - Trier par ordre décroissant - Annuler le tri, qui permet de revenir au tri précédent. Par un simple clic sur " l'intitulé de la colonne", vous pouvez trier en croissant ou décroissant. Les tris appliqués se remarquent par l'apparition d'un petit triangle ascendant ou descendant à côté de l'intitulé de la colonne triée dans votre liste. Regrouper - Grouper sur cette colonne Cette fonction permet de regrouper les données en fonction de la colonne sélectionnée. Ce groupe se matérialise par une ligne pour chaque donnée de la colonne avec un petit "+" pour voir les données associées. Si le panneau de regroupement est affiché, la colonne est automatiquement transférée dans celui-ci. - Panneau de regroupement Les boîtes de regroupement permettent de classer rapidement le contenu de vos listes selon les colonnes de votre choix. Pour l'activer, vous devez ouvrir à l'écran la liste que vous souhaitez classer et vous placer sur la barre d'entête des colonnes + menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris. Une bande grisée apparaît alors au dessus de votre liste et vous permet de tirer-glisser, à l'aide de la souris, le titre de la colonne correspondant au groupe de classement à appliquer. Ajuster la taille des colonnes - Ajustement automatique La sélection de cette option permet de redimensionner automatiquement la colonne sur laquelle vous êtes positionné en fonction des données qu'elle contient. - Ajustement automatique toutes les colonnes 12 INFORMATIONS GÉNÉRALES La sélection de cette option permet de redimensionner automatiquement toutes les colonnes en fonction des données qu'elles contiennent. Filtrer Le filtre permet d'afficher uniquement les données de la colonne correspondante à une condition. Export à partir de la fenêtre principale de navigation Les données affichées peuvent être exportées sous différents formats (xml, xls, htm, html, txt). Pour cela, il suffit de sélectionner la commande "Export" depuis le menu contextuel de la fenêtre principale de navigation (clic droit). Vous devez ensuite donner un nom au fichier à générer. Le fichier sera généré par défaut sur "//mes documents/gestion commerciale/Data..." mais vous pouvez saisir un répertoire précis. En fonction de la fenêtre principale de navigation ouverte, vous disposez de différents exports : • "Exporter la sélection" consiste à exporter uniquement les lignes de la fenêtre principale de navigation sélectionnées. • "Exporter Tout" consiste à exporter tous les éléments de la fenêtre principale de navigation qu'ils soient visibles ou non dans la vue. Les filtres Le filtrage permet de rechercher et de manipuler rapidement et aisément un sous-ensemble de données dans une liste. Une liste filtrée affiche uniquement les lignes répondant aux critères spécifiés pour une colonne. Contrairement au tri, le filtrage ne réorganise pas la liste, mais masque momentanément les lignes que vous ne souhaitez pas afficher. Filtre automatique Il correspond au filtrage par sélection pour des critères simples. Pour accéder au filtre automatique, vous devez cliquer sur l'icône en haut à droite dans le champ en en-tête de colonne. Vous voyez apparaître une liste de chaque élément visible dans la colonne, y compris les éléments vides (constitués uniquement d'espaces). En sélectionnant un élément dans la liste d'une colonne, vous pouvez masquer instantanément toutes les lignes qui ne contiennent pas la valeur sélectionnée. En sélectionnant "Personnalisé", vous avez la possibilité de créer un filtre personnalisé à une ou deux conditions pour la colonne. Pour créer un filtre, vous devez choisir : l'opérateur souhaité, la valeur souhaitée, une condition (Et, Ou), l'opérateur souhaité, la valeur souhaitée. L'icône de filtrage automatique apparaît en bleu dans la colonne qui contient une valeur sélectionnée. Vous avez la possibilité de définir des filtres et de les enregistrer à partir de la gestion des vues. Effacer le filtre Pour effacer le filtre appliqué, vous devez faire un clic droit sur l'en-tête de la colonne puis sélectionner la fonction "Supprimer les filtres". Les vues L'éditeur de vues est disponible à partir de la barre d'outils de toutes les fenêtres principales de navigation et des listes déroulantes. Il contient la liste des affichages disponibles et permet de réaliser de nouveaux affichages. 13 EBP Comptabilité Open Line Pro Les vues contenant le mot "(système)" ne sont pas modifiables. Si vous souhaitez réaliser une nouvelle vue à partir d'une vue "système", vous devez dupliquer la vue "système" puis lui donner un autre nom. Si vous modifiez le tri (regroupement d'une fenêtre principale de navigation ou d'une liste déroulante) ; dès que vous confirmerez la modification (en cliquant sur le bandeau), ces modifications seront prises en compte dans la vue. Si cette vue est une vue "système", une copie de la vue avec le même nom mais sans le mot système sera automatiquement créée. Il est possible de définir une vue en "affichage par défaut" en cliquant sur le bouton "Défaut". Les modifications de la vue s'effectuent à l'aide de l'éditeur de requêtes. Cet éditeur permet : d'ajouter une requête : une requête s'effectue sur une ou plusieurs tables, elle est la base de la vue ; d'ajouter une colonne : les colonnes permettent de visualiser les données de la table ; d'ajouter une condition ou un groupe de conditions (filtres) : une condition permet de sélectionner les données à afficher ; d'ajouter une requête de détail : une requête de détail permet de réaliser un lien table entre deux tables (requêtes). de supprimer un élément : permet de supprimer une requête, colonne, condition, relation... ; d'importer ou exporter une requête (fichier qry). Ci-dessous quelques exemples : Définir une vue par défaut Ajouter une colonne dans une vue Supprimer des colonnes dans une vue Ajouter une condition Ajouter une requête de détail Ajouter une somme GESTION D'UNE FICHE Gestion d'une fiche Dans tous les masques de saisie ou fiches, vous avez accès à des fonctions spécifiques pour faciliter la gestion de vos données, le déplacement dans le fichier... Certaines fonctions décrites ci-dessous sont accessibles directement depuis un bouton de la barre d'outils située en dessous de la barre de menu de la fiche. Création d'une fiche Fichier - Nouveau ou Ctrl + I Permet de créer une nouvelle fiche vierge. Fichier - Dupliquer Permet de créer une copie conforme à la fiche d’origine. En fonction de la fiche dupliquée, le code sera ou non affecté automatiquement (numéro de compte, code journal, code d'un modèle de libellé…). Sauvegarde d'une fiche Fichier - Sauvegarder ou Ctrl + S Permet d'enregistrer la saisie sans fermer la fenêtre ouverte. Dans le corps d’un document, il est recommandé de valider de temps en temps si vous saisissez beaucoup de données. Fichier - Sauvegarder et Nouveau Permet d'enregistrer la saisie effectuée et d’ouvrir une nouvelle fiche. Fichier - Sauvegarder et Fermer Permet d'enregistrer la saisie effectuée et de fermer la fenêtre pour revenir à l'écran précèdent. Autres Fichier - Supprimer ou Ctrl + D Permet de supprimer la fiche. 14 INFORMATIONS GÉNÉRALES 15 Fichier - Imprimer ou Ctrl + I Permet d'imprimer la fiche sélectionnée. Le positionnement du curseur sur cet icône permet de visualiser dans une info bulle le nom de l'imprimante et le modèle utilisé. Fichier - Fermer Permet de fermer la fenêtre de saisie sans enregistrer. Gestion des données Edition - Annuler ou Ctrl + Z Permet d’annuler la dernière saisie, modification effectuée sur la fiche. Edition - Refaire ou Ctrl + Y Permet de remettre les dernières saisies, modifications réalisées. Edition - annuler tout ou Ctrl + U Permet d’annuler toutes les modifications effectuées sur la fiche depuis le dernier enregistrement. Edition - Couper ou Ctrl + X Permet de couper la partie du texte sélectionnée. Edition - Copier ou Ctrl + C Permet de copier la partie du texte sélectionnée. Edition - Coller ou Ctrl + V Permet de coller à l'endroit sélectionné la partie du texte précédemment copiée ou coupée (dans le logiciel ou dans une autre application). Navigation Action -... Ce menu permet d'accéder aux opérations liées à la fiche. Une fiche Compte a pour actions associées : - Consultation/Lettrage (accessible dans tous les cas, ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de Consultation/Lettrage), - Fiche Tiers (accessible si le compte a été créé en Gestion commerciale, ce bouton permet d'afficher la fiche Tiers existant dans cette application). Vue - Précédent Permet d’accéder à la fiche précédente. Vue - Suivant Permet d’accéder à la fiche suivante. Fenêtre - Fermer tout Permet de fermer toutes les fiches ouvertes en une seule fois, y compris celle qui appelle cette fonction. Fenêtre - Liste des fenêtres Permet de naviguer entre les fiches/listes ouvertes. Aide ? - Aide Permet d’appeler l’aide en ligne de la fiche ouverte. Notes La saisie d'une note est possible à partir d'un onglet ou d'une partie Notes sur toutes les fiches. Cette note contient une zone de saisie libre, qui vous permet de saisir des renseignements complémentaires sur votre fiche. Vous pouvez utiliser tous les attributs disponibles dans la barre d'outils. GUIDE COMMENCER Comment commencer ? Une fois le programme démarré, l'écran de bienvenue vous propose : d'ouvrir le dernier dossier, de créer un nouveau dossier, d'ouvrir le dossier de démonstration, d'ouvrir l'aide en ligne. Si vous sélectionnez la création de dossier, nous vous conseillons de renseigner ensuite les options principales. Comment créer les données principales ? Après avoir créé les données de base, vous pouvez vous lancer dans la création de votre exercice, de vos journaux et de vos comptes. Création d'un exercice Vous pouvez accéder à la liste des exercices depuis le menu Exercices/Clôtures - Exercices. La liste des exercices répertorie l'ensemble des exercices existants sur le dossier. Elle permet, entre autres, d'identifier l'exercice courant ou de le définir grâce à la tâche Définir comme exercice courant ou grâce au menu contextuel. Pour créer un exercice, utilisez la touche Inser ou menu contextuel Ajouter ou le bouton Ajouter puis sélectionnez si vous souhaitez créer un exercice suivant ou un exercice précédent à l'exercice courant. Création d'un journal Vous pouvez accéder à la liste des journaux depuis le menu Paramètres - Journaux. Le plan de journaux répertorie l'ensemble des journaux existants sur le dossier. Le logiciel vous permet de faire une distinction entre les différents types de journaux, qui déterminent les opérations ou les modes de comptabilisation que vous pourrez effectuer dans chacun d'entre eux. Le choix du type de journal est déterminant. Il ne sera plus possible de modifier le type de journal dès que le journal sera mouvementé. Pour créer un journal, utilisez la touche "Inser" ou menu contextuel "Ajouter" ou le bouton "Ajouter". Remplissez alors les champs de paramétrage, comme les racines interdites, la numérotation des pièces, la reprise des dates, le choix de contrepartie et le choix du libellé contenus dans l'onglet "Saisie". Création d'un compte Vous pouvez accéder à la liste des comptes depuis les menus Quotidien - Plan comptable entreprise ou Paramètres - Plan comptable entreprise. Le plan comptable répertorie l'ensemble des comptes existants sur l'exercice courant. Le logiciel vous permet de faire une distinction entre les différentes classes de comptes. Pour créer un compte, utilisez la touche Inser ou menu contextuel Ajouter ou le bouton Ajouter. Remplissez alors les champs de paramétrage comme, par exemple, le type de compte, le type de journaux autorisés et le sens de saisie, les options liées à l'échéancier, les options liées au lettrage contenus dans les onglets "Saisie" et "Options Diverses" Options à remplir dès maintenant Après la création d'un nouveau dossier, il est fortement recommandé de vérifier le paramétrage des options à partir du menu Paramètres - Société. 17 EBP Comptabilité Open Line Pro La fenêtre des options se compose en deux parties : une arborescence sur la partie gauche, pour chaque partie des options et, sur la partie droite, les options correspondantes à saisir. Il est important de renseigner, en priorité, les parties suivantes : Coordonnées : Permet d'identifier le dossier. Trésor Public : Permet de renseigner toutes les informations liées aux impositions du dossier et notamment à la TVA. Options comptables : Permet de déterminer les principes de comptabilisation retenus pour l'ensemble du dossier. Les données de base Un certain nombre de données peuvent être créées au fur et à mesure de l'utilisation du logiciel. Toutefois, nous vous conseillons de renseigner quelques unes d'entre elles : - les paramétrages de TVA sur le dossier, - les paramétrages de TVA sur les comptes, - les valeurs par défaut dans les options du dossier, - les modes de règlements, - les civilités, - les codes postaux, - les départements, - les pays, - les codes NAF. Tout est prêt ! Si vous avez suivi les différentes étapes décrites depuis le début de ce guide d'utilisation, vous avez donc créé votre dossier avec les principales données nécessaires pour commencer à travailler. Dans les étapes suivantes, vous allez donc découvrir : Comment créer un exercice ? Comment changer d'exercice courant ? Comment créer un journal ? Comment créer un compte ? Quel mode de saisie choisir ? Comment saisir dans un journal ? Comment saisir dans un guide ? Comment saisir dans un masque de saisie pratique ? Comment gérer les échéances ? Comment gérer les écritures de régularisation ? Comment consulter un compte ? Comment lettrer ou délettrer un compte ? Comment créer un rapprochement ? Comment simuler, confirmer ou valider une écriture ? Comment effectuer une déclaration de TVA ? Comment effectuer la clôture mensuelle ? Comment générer les A Nouveaux ? Comment effectuer la clôture annuelle ? Comment imprimer ? Comment consulter le journal des événements ? Comment restaurer ? Comment sauvegarder ? TRAVAILLER Comment créer un exercice ? Vous pouvez créer un nouvel exercice dans le menu Exercices/Clôtures - Exercices. Pour créer un exercice, vous pouvez activer: - soit le bouton Ajouter de la barre d'outils, - soit la touche Inser de votre clavier, - soit Ajouter dans le menu contextuel. 18 GUIDE Enfin, dans la nouvelle fiche exercice, saisissez les dates qui vous conviennent. Un dossier ne peut contenir au maximum que deux exercices ouverts. Aussi, si vous désirez créer un troisième exercice, vous devez d'abord effectuer la clôture annuelle du premier exercice. Comment changer d'exercice courant Le changement d'exercice courant est une opération qui est indispensable dès lors que plusieurs exercices existent sur le même dossier. Pour changer d'exercice courant, il vous suffit de sélectionner Exercices dans le menu Exercices/Clôtures. Puis lorsque la liste des exercices du dossier s'affiche, il suffit de pointer sur l'exercice courant désiré et de sélectionner Définir comme exercice courant, dans la barre de tâches ou dans le menu contextuel. Comment créer un journal ? Vous pouvez créer un journal à partir du plan de journaux dans le menu Paramètres - Journaux. Pour créer un journal, vous pouvez activer : - soit le bouton Ajouter de la barre d'outils, - soit la touche Inser de votre clavier, - soit Ajouter dans le menu contextuel. Lorsque la nouvelle fiche journal est affichée, vous devez d'abord renseigner le type de journal et les éléments de l'en-tête puis modifier, si besoin, les paramétrages proposés par défaut. Comment créer un compte ? Vous pouvez créer un compte à partir du plan comptable accessible dans le menu Quotidien ou dans le menu Paramètres. Pour créer un compte, vous pouvez activer : - soit le bouton Ajouter de la barre d'outils, - soit la touche Inser de votre clavier, - soit Ajouter dans le menu contextuel. Lorsque la nouvelle fiche compte s'affiche, vous d'abord devez impérativement renseigner le type de compte et les éléments de l'en-tête puis vous pouvez, si besoin, modifier les propositions par défaut effectuées dans la fiche. Comment consulter un compte ? Le contenu et le solde d'un compte peuvent être consultés grâce au menu Quotidien - Consultation/Lettrage ou grâce au menu Consultation - Consultation/Lettrage. Le contenu et le solde d'un compte peuvent être consultés grâce au menu Quotidien - Consultation de compte. Il vous suffit de sélectionner ou de saisir le numéro de compte désiré dans le champ Compte, puis de renseigner tous les filtres en fonction des critères désirés (période, validation, comptes...). A l'issue de votre sélection, l'affichage des lignes d'écritures et du solde de la fenêtre consultation est mis à jour. Comment lettrer ou délettrer un compte ? Paramétrage des comptes Le lettrage et le délettrage sur un compte sont possibles, si les options qui conviennent ont été sélectionnées sur les options du dossier et sur la fiche compte. Pour paramétrer le dossier, vous devez sélectionner le menu Paramètres - Société - Options comptables - Valeurs par défaut et renseigner l'option Lettrage qui convient dans la zone Valeurs par défaut. 19 EBP Comptabilité Open Line Pro Pour paramétrer la fiche compte, vous devez sélectionner le menu Quotidien - Plan comptable entreprise ou le menu Paramètres - Plan comptable entreprise et renseigner l'option Lettrage qui convient dans l'onglet Paramétrage. Deux modes de lettrage Deux modes de lettrage existent : le lettrage manuel ou le lettrage automatique. Lettrage manuel Les lignes d'écritures affichées dans un compte peuvent être lettrées ou délettrées à partir : - du menu Quotidien - Consultation/Lettrage - du menu Consultation - Consultation/Lettrage - du menu Consultation - Lettrage simplifié Il vous suffit de sélectionner ou de saisir le numéro de compte désiré dans le champ Compte, puis de renseigner tous les filtres en fonction des critères désirés (période, validation, comptes...). Les lignes d'écritures peuvent être lettrées ou délettrées à condition de respecter les principes de fonctionnement du lettrage et les règles d'affichage de la fenêtre. Lettrage automatique Un ou plusieurs comptes peuvent faire l'objet d'un lettrage automatique à partir du menu "Consultation - Lettrage automatique". Comment créer un rapprochement ? Paramétrage de la fiche compte Pour être rapprochable, l'option "Rapprochement par journal" ou "Rapprochement par compte" doit être activée sur la fiche du compte, dans l'onglet Paramétrage. Création d'un rapprochement La création d'un rapprochement est possible à partir de la liste des rapprochements, accessible dans le menu Quotidien - Rapprochements. Dans cette liste, activez : - le bouton Ajouter de la barre d'outils, - la touche Inser de votre clavier, - ou la tâche Ajouter du menu contextuel. Puis, renseignez le contenu de la fenêtre complémentaire. Exécution d'un rapprochement Lorsque l'option Automatique est sélectionnée dans cette fenêtre complémentaire, alors la fenêtre de rapprochement présente les lignes d'écritures comptabilisées et les lignes de relevés qui pourront alors être pointées (manuellement ou automatiquement) entre elles. Lorsque l'option Automatique n'est pas sélectionnée dans cette fenêtre complémentaire, alors la fenêtre de rapprochement présente les lignes d'écritures comptabilisées qui pourront être pointées manuellement. Quel mode de saisie faut-il choisir ? L'application propose plusieurs modes de saisie. Chacun présente ses propres avantages et répond à des besoins différents. Nous vous les présentons ci-dessous, de la saisie nécessitant le moins de connaissances comptables à la saisie la plus professionnelle. Saisie pratique La saisie pratique est un mode de saisie simplifié, qui permet de saisir des achats, des ventes, des décaissements, des encaissements... sans devoir posséder de notions comptables. Saisie par écriture La saisie d'une écriture comptable est le mode de saisie comptable traditionnel. Elle permet de saisir une écriture en respectant, entre autres, les sens de saisie Débit/Crédit. 20 GUIDE Saisie par guide La saisie par guide est un mode de saisie qui permet de définir un schéma d'écriture spécifique pour une opération donnée. Elle permet donc d'automatiser la saisie comptable. Ce mode de saisie est un mode transitoire : pour qu'une opération soit visible dans les impressions, les consultations..., il faut nécessairement que cette opération soit comptabilisée dans la saisie par journal. Saisie par journal La saisie journal est le mode de saisie comptable traditionnel. Elle présente les écritures comptables sous forme de lignes distinctes qui doivent être saisies en respectant, entre autres, les sens de saisie Débit/Crédit. Une opération peut y être saisie directement ou être comptabilisée par l'intermédiaire des saisies par classeur, des saisies par guide, des saisies pratiques ou de la saisie au kilomètre. Saisie au kilomètre La saisie au kilomètre est un mode de saisie comptable. Elle permet de saisir dans un même masque toutes les écritures que vous désirez sans avoir besoin de changer de journal ou de mois, comme en Saisie par journal. C'est un mode de saisie transitoire, car toutes les écritures saisies par ce moyen sont déversées en Saisie par journal à chaque sauvegarde. Comment saisir dans un journal ? La saisie par journal dépend des journaux et des mois existants de l'exercice courant : - si l'exercice courant est ouvert, alors la saisie est possible sur tous les journaux/mois des exercices ouverts, - si l'exercice courant est clôturé, alors la saisie journal est accessible uniquement en mode consultation sur tous les journaux/mois de cet exercice clôturé. La fenêtre de saisie par journal est le lieu dans lequel vous pouvez comptabiliser directement vos écritures comptables ou effectuer, par exemple, la comptabilisation des pièces saisies dans la saisie guidée. Elle est accessible principalement grâce au menu Quotidien - Saisie par journal. Après avoir sélectionné votre journal dans la liste des journaux/mois, double cliquez sur la ligne du journal sélectionné, sélectionnez Saisir par journal dans le menu contextuel ou dans la barre de tâches. Mais d'autres accès existent comme Exercice/Clôtures - Gestionnaire de journaux - Saisie par journal ou comme les boutons Saisie par journal disponibles dans différentes fenêtres. Pour effectuer une saisie par journal, vous devez vous reporter aux règles d'affichage de la fenêtre et respecter ses règles de fonctionnement. Comment saisir dans un guide ? La saisie par guide est régie par différents principes. Modèles de guides La saisie par guide nécessite tout d'abord de créer le modèle de guide qui convient. Pour cela, vous devez accéder à la liste des modèles de guides grâce au menu "Paramètres - Modèles de guide". Dans cette liste, vous pouvez : - activer le bouton Ajouter dans la barre d'outils, - activer la touche Inser de votre clavier, - sélectionner la tâche Ajouter dans le menu contextuel. Enfin, lorsque le modèle est affiché, vous devez renseigner les différents champs du modèle de guide en fonction de vos besoins. Saisie par guide Lorsque le modèle est créé, vous pouvez créer le guide de saisie qui lui correspond. Pour cela, vous devez accéder à la liste des guides grâce au menu Quotidien - Saisie par guide. Dans cette liste, vous pouvez : - activer le bouton Ajouter dans la barre d'outils, - activer la touche Inser de votre clavier, 21 EBP Comptabilité Open Line Pro - sélectionner la tâche Ajouter dans le menu contextuel. Ensuite, lorsque le guide de saisie est affiché, vous devez sélectionner le type de guide à créer, renseigner les différents champs de l'en-tête de ce guide et enfin effectuer toutes les saisies désirées. La comptabilisation de ce guide se fait uniquement à la demande, grâce au bouton Comptabiliser de la barre d'outils. Saisie au kilmomètre Accès : Quotidien – Saisie au kilomètre La Saisie au kilomètre vous permet de saisir très rapidement des opérations de nature et de mois différents sans changer de fenêtre : factures, règlements, opérations diverses … Il s’agit d’une fenêtre de saisie et non de consultation : une fois les écritures enregistrées, elles seront consultables et modifiables en Saisie par journal. La provenance des écritures sera visible en Recherche d’écritures. A l’ouverture de la Saisie au kilomètre, l’écran est vide : saisissez alors rapidement toutes les écritures souhaitées puis enregistrez à n’importe quel moment par Ctrl + S ou le bouton Sauvegarder, puis continuez à ajouter des écritures. Les écritures saisies restent visibles sur fond gris mais ne sont plus modifiables dans la fenêtre de Saisie au kilomètre. La Saisie au kilomètre vous permet également de saisir les dates d’échéance de vos factures, mais le pointage de l’échéancier devra s’effectuer en Saisie par journal ou dans l'échéancier interactif. Navigation dans la fenêtre de saisie La navigation entre les champs, les lignes et les écritures peut se faire entre les différents champs grâce aux touches Tab et Shift+Tab, à la touche Entrée, à la souris ou encore avec les flèches directionnelles. Choix de l’exercice Tous les exercices ouverts sont disponibles dans la saisie : choisissez l’exercice de saisie dans l’entête de la fenêtre. Colonnes par défaut • Journal : Vous pouvez saisir sur tous les types de journaux, sauf les journaux de type A Nouveaux et de type Trésorerie avec contrepartie pied de journal. • Date : La date est saisissable en totalité. Elle tient compte du paramétrage de la fiche du journal sélectionné (avec ou sans reprise de dates). • Pièce : La numérotation suit la numérotation paramétrée dans la fiche journal (avec ou sans reprise de pièce - en fonction du type de numérotation). Elle reste modifiable. Le numéro saisi dans la Saisie au kilomètre est un numéro "provisoire". En effet, il est possible qu'un autre utilisateur utilise ce même numéro avant que vous n'ayez sauvegardé votre travail. Si vous avez activé l'option Gestion des doublons dans les options du dossier, lorsque vous sauvegarderez votre saisie, alors un message vous signalera les doublons et vous proposera la renumérotation de vos pièces. Si vous n'avez pas activé cette option, vos numéros de pièces seront conservés en l'état. • Compte : Le compte peut être choisi dans le look-up ou crée directement en cours de saisie. Les comptes associés ne sont pas pris en compte en saisie au kilomètre. • Libellé : Un libellé est proposé par défaut en fonction de la règle définie sur le journal. Il reste modifiable. • Débit / Crédit : Le curseur est pré-positionné en fonction du sens de saisie défini sur la fiche du compte et du journal sélectionné. Vous pouvez équilibrer votre écriture en la soldant grâce à la touche F12 ou au bouton Equilibrer. • Date d’échéance : Cette colonne est renseignée sur les comptes de nature "Clients et comptes rattachés" et "Fournisseurs et comptes rattachés", lorsque vous saisissez dans un journal de type Achats, Ventes ou Opérations Diverses. Elle affiche la première date d'échéance calculée en fonction du Mode de règlement renseigné dans la fiche du compte. 22 GUIDE L'ouverture de l'échéancier peut être automatique (si vous avez sélectionné l'option Echéancier en cours de saisie dans la fiche du compte) ou manuelle (si vous cliquez sur le bouton "+" disponible dans le champ). • Moyen de paiement : Cette colonne est renseignée sur les comptes de nature "Clients et comptes rattachés" et "Fournisseurs et comptes rattachés", lorsque vous saisissez dans un journal de type Trésorerie. Ce champ est non obligatoire et vous permet de renseigner, si besoin, le moyen de paiement (chèque, virement...) par lequel vous réglez vos fournisseurs ou êtes réglés par vos clients. Champs obligatoires Pour passer à la ligne suivante, les champs suivants doivent obligatoirement être renseignés : • Journal • Date • Compte • Montant Tant que l'un de ces champs n’est pas renseigné, il vous sera impossible de passer à la ligne suivante. Affichage Un trait est automatiquement affiché à la fin d'une écriture dont l'équilibrage a été réalisé. Cet affichage a uniquement pour but de vous permettre de visualiser plus facilement votre Saisie au kilomètre. Tant que l'écriture courante n'est pas équilibrée, alors elle s'affiche en rouge. A l'équilibre, elle repasse en noir. Certains paramètres d'affichage peuvent être personnalisés dans Paramètres - Société - Général - Environnement de saisie, comme la grille horizontale, la grille verticale et la couleur des écritures déséquilibrées. Barre d’outils • Ajouter, insérer, supprimer : ces boutons vous permettent d'ajouter, d'insérer et de supprimer une ligne d'écriture. • Gestion des vues : ce bouton permet de modifier les vues et d'ajouter des colonnes optionnelles. • Monter, descendre : : ces boutons vous permettent de modifier l'ordre de priorité des lignes d'écritures. • Couper, coller, copier : ces boutons vous permettent de copier, couper et coller une ligne d'écriture. • Equilibrer (F12) : ce bouton et cette touche permettent de réaliser l'équilibre du journal. Sauvegarde La sauvegarde doit être une action volontaire de votre part. Elle s'effectue en cliquant sur le bouton Sauvegarder ou en utilisant la combinaison Ctrl+S. Elle ne tient pas compte de l'Option de saisie par journal activée dans Paramètres - Société - Options générales de saisie. Avertissements lors de l'enregistrement Les avertissements apparaissent uniquement lors de l'enregistrement de la Saisie au kilomètre. Ils sont de deux types. Avertissements non bloquants Ces avertissements vous signalent une anomalie, mais n'empêchent pas la génération de vos écritures en Saisie par journal. Montants négatifs : ce message apparaît si votre saisie contient des montants négatifs et que l'option Afficher en saisie les alertes sur les montants a été activée dans les options du dossier. Comptes non autorisés en saisie sur un type de journal / racines de comptes non autorisées dans un journal : ce message apparaît si votre saisie contient des "incohérences" entre les comptes et les journaux utilisés et que l'option Afficher en saisie les alertes sur les comptes a été activée dans les options du dossier. Gestion des doublons des numéros de pièces La gestion des doublons de numéros de pièce est effectuée lors de l'enregistrement de la Saisie au kilomètre, si l'option correspondante a été activée dans les options du dossier. A l'affichage de ces messages, les écritures s'enregistrent : toute modification devra donc s'effectuer en Saisie par journal. Avertissements bloquants 23 EBP Comptabilité Open Line Pro Ces avertissements vous signalent une erreur, que vous devez d'abord corriger. Ils concernent : • Déséquilibre du journal • Ecriture composée d’une seule ligne • Compte bloqué • Mois clôturé • Champ obligatoire manquant Totaux Une ligne de totalisation est présente en pied de masque : elle affiche le total des lignes débitrices et le total des lignes créditrices. Récapitulatif Un bouton Récapitulatif est disponible. Le récapitulatif présente une vue synthétique de votre Saisie au kilomètre : - il affiche les totaux des Débits, Crédits et Soldes pour chaque mois et chaque journal ; - il met en évidence les déséquilibres. Impression du brouillon Le bouton Impression du brouillon permet d'imprimer sous forme de brouillon les écritures saisies dans cette option. Comment saisir en saisie pratique ? La saisie pratique permet de saisir vos opérations sans aucune notion comptable préalable. Des modèles pré-paramétrés vous sont proposés et vous permettent de saisir les opérations suivantes : facture d'achats, facture de ventes, avoir ou remise, encaissement client, décaissement fournisseur et d'autres opérations. Pour accéder aux saisies pratiques, il faut sélectionner les menus Quotidien - Saisie pratique puis le type d'opération à effectuer (Mes achats, Mes ventes, Ma trésorerie). Puis pour ajouter une nouvelle saisie, vous disposez de plusieurs moyens : - faire Inser, - cliquer sur Ajouter dans la barre d'outils, - sélectionner Ajouter dans le menu contextuel. Comment simuler, confirmer ou valider une écriture ? Pour simuler, confirmer ou valider une écriture, vous devez être positionné sur en mode de saisie comptable : saisie par journal, saisie par écriture. Vous pouvez choisir pour une écriture l'un des trois statuts suivants : - écriture simulée, - écriture non validée ou confirmée, - écriture validée. Le même statut s'applique à toutes les lignes d'une même écriture. Le statut de chaque écriture est visible dans la colonne "Statut" des différents affichages. La modification de ce statut s'exécute en saisie par journal ou dans la saisie par écriture en sélectionnant l'une des options suivantes : - Bouton Traitement sur les écritures - Simuler l'écriture - Bouton Traitement sur les écritures - Confirmer l'écriture - Bouton Traitement sur les écritures - Valider l'écriture courante - Bouton Traitement sur les écritures - Valider tout - Menu Actions - Simuler l'écriture - Menu Actions - Confirmer l'écriture - Menu Actions - Valider l'écriture courante - Menu Actions - Valider tout La modification du statut peut aussi être commandée pour l'intégralité d'un journal et d'un mois à partir du gestionnaire de journaux, accessible par le menu Exercices/Clôtures - Gestionnaire de journaux. 24 GUIDE Comment gérer les écritures de régularisation ? Principes généraux des écritures de régularisation De nombreux principes régissent la gestion des écritures de régularisation, dont font partie les Factures Non Parvenues, les Factures A Emettre, les Charges Constatées d'Avance, les Produits Constatés d'Avance... Des exemples de ce type d'écriture sont disponibles. Comment définir une écriture de régularisation ? Il suffit de se positionner sur la ligne d'écriture de la saisie journal que l'on veut régulariser. En fonction du compte de cette ligne, l'un de ces deux boutons peut être actif : - si le compte est un compte Fournisseur ou un compte Client, alors le bouton Facture à recevoir ou à émettre est actif, - si le compte est un compte Charge ou un compte Produit, alors le bouton Charge ou Produit constaté d'avance est actif. L'activation de ce bouton permet d'afficher la fenêtre de paramétrage de Facture non parvenue ou à recevoir ou de Charge ou Produit constaté d'avance. Comment générer les écritures de régularisation ou d'extourne ? Dans la fenêtre de paramétrage des Factures Non Parvenues ou A Emettre comme dans la fenêtre de paramétrage des Charges et Produits Constatés d'Avance, il faut renseigner un certain nombre de champs obligatoires. Lorsque tous ces champs sont valides, il suffit de cliquer sur les boutons disponibles Générer l'écriture de régularisation et/ou Générer l'écriture d'extourne. Les écritures voulues seront alors générées automatiquement dans la saisie journal. Comment suivre les écritures de régularisation ? Les écritures qui sont définies comme étant des écritures de régularisation sont répertoriées dans deux listes. Un certain nombre d'actions (visualisation, comptabilisation...) y sont également disponibles. Comment gérer les échéances ? Paramétrage des comptes La gestion des échéances dépend des paramétres sélectionnés sur les valeurs par défaut des options du dossier puis sur la fiche compte. Pour paramétrer les valeurs par défaut du dossier, vous devez : - sélectionner le menu Paramètres - Société - Options comptables - renseigner l'option Echéancier qui convient dans la Valeurs par défaut. Pour paramétrer la fiche compte, vous devez : - sélectionner le menu Quotidien - Plan comptable entreprise - renseigner l'option Echéancier qui convient dans l'onglet Paramétrage. Saisie des échéances La saisie des échéances s'effectue à partir de la saisie par journal ou à partir d'une nouvelle écriture comptable. La saisie d'une date d'échéance est possible en saisissant directement une date dans la colonne Date d'échéance. L'ouverture de l'échéancier et sa modification sont possibles soit en cliquant sur le bouton Echéancier disponible dans la barre de tâches, soit en cliquant sur le bouton "+" présent dans la colonne Date d'échéance. L'échéancier autorise un nombre illimité d'échéances par pièce. Pointer les échéances Pour effectuer le pointage d'une échéance, il suffit de cliquer sur le bouton Pointages disponible dans la barre de taches de la saisie journal. 25 EBP Comptabilité Open Line Pro Impression des échéances Toutes les échéances saisies peuvent être imprimées sous forme d'échéancier ou de Balance âgée et filtrées en fonction de leur date d'échéance (échues ou à échoir Echues = Dettes et créances dont le terme est dépassé et n'ont pas encore été payées. A Echoir = Dettes et créances qui ne sont pas encore arrivées à terme.). Comment effectuer une déclaration de TVA ? Avant toute saisie, vous devez tout d'abord : - paramétrer la TVA au niveau du dossier, - paramétrer la TVA au niveau des comptes. Puis, après ces paramétrages, vous pouvez exécuter les opérations liées à la déclaration elle-même : - création d'une déclaration de TVA, - exécution de la déclaration de TVA. Paramétrer la TVA sur le dossier Vous devez tout d'abord renseigner dans le menu Paramètres - Société - Coordonnées et Identification tous les éléments nécessaires à la gestion de la TVA sur votre dossier et à l'établissement des déclarations à proprement parler. Paramétrer de la TVA sur les comptes Ensuite, vous devez renseigner pour chaque compte, les différents champs de la zone "Paramétrage TVA" de l'onglet Paramétrages. Des exemples de paramétrage de comptes et de schémas d'écritures sont disponibles. Créer une nouvelle déclaration Vous pouvez créer une nouvelle déclaration dans la liste des déclarations de TVA, grâce au menu Quotidien - Déclarations de TVA, en : - activant le bouton Ajouter de la barre d'outils, - activant la touche Inser de votre clavier, - sélectionnant la tâche Ajouter dans le menu contextuel. Une fenêtre complémentaire vous permet de sélectionner la déclaration et la période de déclaration à créer. Exécuter une déclaration Après la validation de la fenêtre de création, le contenu même de la déclaration et des lignes qu'elle contient est affiché. Régulariser une déclaration Des exemples de régularisations à saisir lorsque la déclaration contient des montants négatifs sont disponibles. Comment effectuer la clôture mensuelle ? La clôture mensuelle est une opération périodique qui vise à rendre intangible les éléments saisis sur un mois et un journal de l'exercice courant. Pour pouvoir la mener à bien, vous devez d'abord vous assurer d'avoir respecté un certain nombre de principes. La clôture mensuelle est accessible dans le menu Exercices/Clôtures - Gestionnaire de journaux. Dans le gestionnaire de journaux, vous devez d'abord sélectionner les journaux/mois que vous voulez clôturer : - soit en cochant la case située à gauche de la ligne, - soit en utilisant la combinaison Ctrl + Espace, - soit en utilisant le clavier et la souris Ctrl + Clic gauche de la souris. Les journaux/mois sélectionnés sont mis en surbrillance. Puis, dans la barre de tâches, sélectionnez Clôturer journaux/mois. Comment générer les A Nouveaux ? A Nouveaux automatiques La génération des A Nouveaux vise à enregistrer automatiquement le résultat comptable d'un exercice. 26 GUIDE Cet enregistrement peut être : - provisoire, s'il est généré en cours d'exercice, - ou définitif, s'il est généré au cours de la clôture annuelle ou après celle-ci. Dans les options du dossier, vous devez d'abord sélectionner le mode de génération des A Nouveaux, leur niveau de détail... Ensuite vous devez définir l'exercice destination ( = premier exercice suivant) comme étant l'exercice courant. Enfin, pour procéder à la génération des A Nouveaux, deux entrées sont disponibles : - menu Exercices/Clôtures - Exercices puis de la liste des exercices, - menu Quotidien - Exercices puis de la liste des exercices, De là, vous pouvez sélectionner Générer les A Nouveaux dans la barre de tâches. Lorsque la génération des A Nouveaux est demandée, un assistant s'ouvre : il est impératif que tous les contrôles qu'il contient soient exécutés avec succès pour que les A nouveaux soient effectivement générés. Pour information, les règles et accès valables pour la génération des A nouveaux sont également valables pour leur suppression. Balance d'ouverture Des A Nouveaux peuvent être saisis manuellement par l'intermédiaire de la Balance d'ouverture. Cette option s'avère particulièrement intéressante lorsque le dossier a d'abord été géré sur un autre logiciel puis que sa comptabilité est transférée sur Open Line. Pour créer cette balance d'ouverture, deux entrées existent : - menu Exercices/Clôtures - Exercices, - menu Quotidien - Saisie par journal, Sur un même exercice, il n'est pas recommandé de générer à la fois les A Nouveaux automatiques et une Balance d'ouverture. Comment effectuer la clôture annuelle ? La clôture annuelle est une opération périodique qui vise à rendre intangible tous les éléments d'un exercice comptable. Pour pouvoir la mener à bien, vous devez d'abord vous assurer d'avoir respecté un certain nombre de principes. La clôture annuelle est accessible dans le menu Exercices/Clôtures - Clôture annuelle et passe par l'utilisation d'un assistant qui détaille la totalité des contrôles et des traitements. Comment imprimer ? Une impression peut être lancée de plusieurs façons : A partir d'une fiche, d'un masque de saisie..., cliquez simplement sur le bouton Imprimer de la barre d'outils. A partir d'une liste, cliquez sur le bouton Imprimer de la barre d'outils pour accéder à la page de filtres. A partir de chaque menu, sélectionner Impression, puis la catégorie et/ou le modèle d'impression désiré. Toutes ces impressions sont régies par un fonctionnement uniforme (Fenêtre principale de navigation, Modèles d'impression, Mots clefs, Filtres et aperçus). Des modèles par défaut existent et permettent d'imprimer, entre autres : - un journal, - un Grand Livre, - une balance, - une Balance Agée, - un échéancier, - un bilan, - un compte de résultat, - un journal centralisateur, - un rapprochement, - un comparatif entre N et N-1, - une situation de compte, 27 EBP Comptabilité Open Line Pro 28 - un avancement de la saisie, - un suivi des écritures. Ces modèles sont modifiables et peuvent être paramétrés à votre convenance grâce à l'éditeur de modèles. DIVERS Comment consulter le journal des événements ? Vous pouvez consulter le journal des événements à partir du menu Outils - Journal des événements. Il stocke les informations concernant les différents événements intervenus sur le dossier comme, par exemple,: la modification du type de numérotation dans un journal, la date de la validation des écritures, la date de la clôture mensuelle... Comment sauvegarder ? Il est très important d’effectuer régulièrement une sauvegarde des données. En fonction de la taille de votre dossier, nous vous conseillons d'effectuer des sauvegardes sur des supports contenant davantage de données, et plus fiables, comme les disques ZIP, ou CD-ROM*. La sauvegarde est le seul moyen de pouvoir retrouver votre travail si votre base a été malencontreusement supprimée ou endommagée. Par le menu Outils - Sauvegarde, vous accédez à l'assistant de sauvegarde qui vous permet de sélectionner les options de sauvegardes et lancer la procédure. Une fois la première sauvegarde effectuée, vous avez la possibilité de lancer uniquement la sauvegarde rapide. Comment restaurer ? Ce traitement vous permet de récupérer les données sauvegardées sur un support externe ou sur votre disque dur. Toutes les données qui auront été saisies après que vous ayez enregistré votre sauvegarde seront effacées. Par le menu Outils - Restauration, vous accédez à l'assistant de restauration qui vous permet de sélectionner le dossier à restaurer et lancer la procédure. MANUEL FICHIER Nouveau dossier Accès : Fichier - Nouveau Pour créer un nouveau dossier, vous devez suivre les différentes étapes proposées par l'assistant de création du dossier. Ces étapes consistent à : Sélectionner le type d'installation (les données sont installées sur l'ordinateur ou elles sont sur un autre ordinateur). En fonction du type d'installation sélectionné vous aurez des étapes différentes : Pour l'installation avec les données sur un autre ordinateur, l'étape suivante consiste à : Saisir le nom du serveur, La case à cocher "Afficher les options de connexions avancées" permet de : - sélectionner le protocole, - saisir l'authentification de l'utilisateur. La suite de la création du dossier est identique à "lorsque les données sont installées sur l'ordinateur". Pour l'installation avec les données sur l'ordinateur, vous devez ensuite : Saisir le nom de la base de données, Saisir l'identification et les coordonnées de la société, Saisir d'autres informations et les informations de TVA, La territorialité est obligatoire car elle détermine un certain nombre de fonctionnalités dans l'application comme par exemple les taux de TVA pour le dossier. Il en va de même pour l'option de calcul de la TVA. Vous avez également le choix d'importer tous les codes postaux (coché par défaut) ou une liste simplifiée (codes postaux des préfectures et arrondissements de Paris). Saisir les dates d'exercice et le type de plan comptable général. Entre chaque étape, utilisez les boutons Suivant et Précédent pour respectivement avancer et reculer dans l'assistant de création de dossier. Pour lancer la création du dossier, vous devez cliquer sur le bouton Lancer. Vous allez alors voir une barre de progression qui permet d'ouvrir un nouveau dossier et d'importer les tables par défaut. A la fin du traitement, le nouveau dossier est ouvert automatiquement. Nous vous conseillons ensuite d'ouvrir les infos de société et les options générales du dossier afin de contrôler les informations que vous venez de saisir et de renseigner les options. Créer un nouveau raccourci Accès : Fichier - Créer un nouveau raccourci Cette fonction permet de réaliser le lien entre la base de données et l'application. La création d'un raccourci de la base passe par un assistant. Entre chaque étape, utilisez les boutons Suivant et Précédent pour respectivement avancer et reculer dans l'assistant de création d'un raccourci. • La 1ère étape vous présente l'assistant de création ; 29 EBP Comptabilité Open Line Pro Vous devez ensuite sélectionner le type d'installation (les données sont installées sur l'ordinateur où elles sont sur un autre ordinateur) ; En fonction du type d'installation sélectionné vous aurez les étapes différentes : - Pour l'installation avec les données sur un autre ordinateur, l'étape suivante consiste à : Saisir le nom du serveur, La case à cocher "Afficher les options de connexions avancées" permet de : Sélectionner le protocole, Saisir l'authentification de l'utilisateur. La suite de la création du dossier est identique à "les données sont installées sur l'ordinateur". - Pour l'installation avec les données installées sur l'ordinateur, vous devez ensuite : • L'étape suivante vous demande d'indiquer le nom du dossier (nom de la base de données) que vous souhaitez ouvrir ; • Enfin, les paramètres que vous avez saisi sont proposés. Vous devez cliquer sur le bouton Lancer pour créer le raccourci. • Le traitement va alors créer le raccourci et ouvrir la base de données. Vous pouvez à tout moment stopper la création du raccourci en cliquant sur le bouton Annuler. Ouvrir un dossier Accès : Fichier - Ouvrir Cette fonction permet d'ouvrir un dossier. Suite à l'appel de la fonction, une fenêtre contenant une liste des fichiers à l'emplacement sélectionné s'affiche. Vous devez sélectionner le répertoire des données de Comptabilité et sélectionner le raccourci de la base que vous souhaitez ouvrir. Si le raccourci n'est pas disponible, fermer la fenêtre par le bouton Annuler et appeler la fonction "Créer un nouveau raccourci" du menu Fichier. Fermer un dossier Accès : Fichier - Fermer Cette fonction permet de fermer le dossier en cours sans fermer l'application. Vous pouvez ensuite ouvrir un autre dossier. Si au moins une fiche est en cours de modification lorsque vous demandez la fermeture du dossier, vous aurez un message vous proposant une sauvegarde des modifications. Quitter l'application Accès : Fichier - Quitter Cette fonction permet de fermer l'application. Si au moins une fiche est en cours de modification lorsque vous demandez la fermeture de l'application, vous aurez un message vous proposant une sauvegarde des modifications. AFFICHAGE Tableau de bord Accès : Affichage - Afficher le tableau de bord Le tableau de bord permet de visualiser à la date système les éléments comptables les plus importants de votre exploitation. Contenu du tableau de bord Trois parties distinctes existent dans le tableau de bord livré par défaut : 30 MANUEL Situation de trésorerie Cet état se décompose en deux parties : Disponibilités : affiche le solde des comptes de caisse (Comptes de nature Caisse), le solde des comptes bancaires (comptes de nature Banque et Chèques postaux) et le solde des autres comptes financiers (Comptes de nature Autres comptes financiers) à la date système. Etat des créances et dettes : présente le solde des échéances échues et à échoir, par rapport à la date système. Les Créances et les Dettes diverses sont calculés grâce à la nature de compte Créances et Dettes diverses. Comparatif des résultats cumulés Ce graphique permet de comparer le résultat cumulé de l'exercice courant par rapport à celui de l'exercice précédent. Le résultat comptable est la différence existant entre la somme de tous les comptes de nature Produits et la somme de tous les comptes de nature Charges (= "nature Produits - nature Charges"). Comparatif chiffre d'affaire, résultat comptable et marge brute Ce graphique vous présente trois valeurs clefs pour suivre votre activité sur l'exercice courant. Le chiffre d'affaires correspond au cumul de tous les comptes de racine 70. La marge brute est la somme de tous les comptes de racine 70, 71, 72, 73 et 791 diminuée de tous les comptes de racine 60 (= racines "70+71+72+73+791-60") Il peut exister une divergence entre les éléments affichés dans le tableau de bord de la Comptabilité et le tableau de bord de la Gestion commerciale. Cette divergence peut provenir par exemple : - de pièces saisies directement en comptabilité, sans avoir été saisies sur la Gestion Commerciale ; - de pièces saisies sur la Gestion Commerciale mais n'ayant pas encore été transférées en Comptabilité. Afficher ou ne plus afficher le tableau de bord Lors de l'ouverture du dossier, le tableau de bord peut être affiché automatiquement. Pour cela il suffit de cocher la case Outils - Options - Apparence - Afficher le tableau de bord. Ecran de démarrage Accès : Affichage - Ecran de démarrage Cet écran vous permet de visualiser l'enchaînement des principales fonctions disponibles dans l'application. Les actions ci-dessous sont associées à cette entrée : Saisie mois courant : permet de se positionner sur la liste des journaux/mois pour accéder à la saisie par journal. Echéancier / Règlements : permet d'accéder à Démarrer une tâche du menu Echéancier/Règlement. Consultation / Lettrage : permet d'ouvrir la fenêtre de consultation sur le compte consulté en dernier. Rapprochement bancaire : permet d'accéder à la liste des rapprochements existants sur l'exercice courant. Déclaration de TVA : permet d'accéder à la liste des déclarations de TVA. Balance Clients et Fournisseurs : permet d'accéder à la Balance interactive. Situations de comptes : permet d'accéder à l'impression des situations de comptes de vos clients et de vos fournisseurs. Tableau de bord : permet d'afficher le tableau de bord du dossier. QUOTIDIEN 31 EBP Comptabilité Open Line Pro Quotidien - Démarrer une tâche Accès : Quotidien - Démarrer une tâche Pour chaque menu du volet de navigation, vous disposez en début des fonctions associées d'une entrée de menu Démarrer une tâche. Cette entrée permet de visualiser l'enchaînement des fonctions disponibles dans chaque menu. Les actions ci-dessous sont associées à cette entrée : Saisie par journal : permet de se positionner sur la liste des cumuls des journaux pour accéder à la saisie par journal. Consultation/Lettrage : permet d'ouvrir la fenêtre de consultation ou de lettrage sur le compte consulté ou lettré en dernier. Rapprochement bancaire : permet d'accéder à la liste des rapprochements existants sur l'exercice courant. Relevé bancaire : permet d'accéder à la liste des relevés bancaires utilisés lors de la génération des rapprochements automatiques. Déclaration de TVA : permet d'accéder à la liste des déclarations de TVA créées sur le dossier et d'en créer une nouvelle. Recherche d'écritures : permet d'accéder à la liste regroupant toutes les écritures comptabilisées et d'y effectuer une recherche. PLAN COMPTABLE ENTREPRISE Plan comptable Accès : Quotidien - Plan comptable entreprise OU Paramètres - Plan comptable entreprise La gestion de la liste du plan comptable est commune à toutes les listes. Le plan comptable choisi par défaut lors de la création du dossier est importé sur le premier exercice comptable et son contenu reste modifiable à tout moment. Les créations, suppressions et modifications du plan comptable sont propagées automatiquement sur les exercices postérieurs à l’exercice courant, que ces exercices soient déjà créés ou à créer. En revanche, en aucun cas, les créations, suppressions et modifications intervenant dans le plan comptable ne sont rétroactives sur les exercices précédents. Un compte comptable peut être supprimé uniquement s’il n’a pas été mouvementé sur l’exercice duquel il est supprimé. La liste du plan comptable est divisée en onglets successifs : L’onglet « Tous » affiche tous les comptes du plan comptable sans distinction, du compte 1 au compte 9zzzzzzzzz. L’onglet « Capitaux » affiche tous les comptes de la classe 1 « Comptes de Capitaux », soit tous les comptes compris entre 1 et 1zzzzzzzzz. L’onglet «Immobilisations » affiche tous les comptes de la classe 2 « Comptes d’Immobilisations », soit tous les comptes compris entre 2 et 2zzzzzzzzz. L’onglet « Stocks » affiche tous les comptes de classe 3 « Comptes de Stocks et En-cours », soit tous les comptes compris entre 3 et 3zzzzzzzzz. L’onglet « Fournisseurs » affiche une partie des comptes de classe 4 « Comptes de Tiers », soit tous les comptes compris entre 40 et 40zzzzzzzzz. L’onglet « Clients » affiche une partie des comptes de classe 4 « Comptes de Tiers », soit tous les comptes compris entre 41 et 41zzzzzzzzz. 32 MANUEL L’onglet « Autres Tiers » affiche tous les autres comptes de classe 4 « Comptes de Tiers », soit tous les comptes compris entre 4 et 4zzzzzzzzz et non déjà présents dans les onglets Fournisseurs et Clients. L’onglet « Financiers » affiche tous les comptes de classe 5 « Comptes Financiers», soit tous les comptes compris entre 5 et 5zzzzzzzzz. L’onglet « Charges » affiche tous les comptes de classe 6 « Comptes de Charges », soit tous les comptes compris entre 6 et 6zzzzzzzzz. L’onglet « Produits » affiche tous les comptes de classe 7 « Comptes de Produits », soit tous les comptes compris entre 7 et 7zzzzzzzzz. Les colonnes du plan comptable reprennent les valeurs principales des fiches comptes Les colonnes N° de compte et Intitulé affichent le numéro et l’intitulé de la fiche du compte créé. Les colonnes Echéancier et Bloqué affichent une coche si l’option correspondante a été activée dans la fiche de ce compte. Les colonnes Débit et Crédit et Solde affichent le montant cumulé des mouvements intervenus sur ce compte durant l’exercice courant. Une ligne de totalisation de tous les Débits et de tous les Crédits affichés est disponible en pied de la liste. La colonne Type de compte affiche le type du compte qui peut être soit Racine, soit Détail. Les colonnes A et V indiquent si le compte est autorisé à être utilisé en Saisie pratique sur Achats (A) et/ou sur Ventes (V). Les actions possibles dans la liste Outre, les actions standards possibles sur toutes les listes, quelques actions supplémentaires sont disponibles : Consultation/Lettrage : pour accéder à la consultation de compte sans changer de menu, il vous suffit de sélectionner un compte dans la liste puis de cliquer sur la tâche Consultation/Lettrage. Cette action est possible sur un seul compte à la fois. Nature d'achat saisie pratique / Nature de vente saisie pratique : pour autoriser ou interdire un compte en Saisie pratique, sans avoir à ouvrir la fiche de ce compte, il vous suffit de le sélectionner dans la liste puis de cliquer sur la tâche Nature d'achat saisie pratique ou sur la tâche Nature de vente saisie pratique. Cette action est également possible sur plusieurs comptes à la fois. Autoriser/interdire le lettrage approché : pour autoriser ou interdire le lettrage approché sur un compte, sans ouvrir la fiche de ce compte, il vous suffit de le sélectionner dans la liste puis de cliquer sur la tâche Autoriser/interdire le lettrage approché. Cette action est possible également sur plusieurs comptes à la fois. Fiche compte Accès : Quotidien - Plan comptable entreprise OU Paramètres - Plan comptable entreprise La gestion de la fiche compte est commune à l’ensemble des fiches. Cette fiche se décompose en plusieurs onglets. - un en-tête Description de l'en-tête - un onglet Paramétrage Lettrage et rapprochement Autoriser le lettrage Autoriser le lettrage approché Prochain code lettrage Type de rapprochement 33 EBP Comptabilité Open Line Pro Règlement Gestion des échéanciers Mode de règlement Paramétrage de TVA Paramétrage de TVA Saisies pratiques Nature d'achat et Nature de vente - un onglet Paramétrage avancé Divers Comptes bloqués AN non détaillés Centralisation sur le Grand Livre Types de journaux autorisés et sens de saisie Type de journaux autorisés et sens de saisie Comptes associés Comptes associés - un onglet Coordonnées Cet onglet vous permet de renseigner l'adresse principale de facturation, le contact principal de facturation et les coordonnées bancaires principales du compte. Ces informations sont liées à la fiche Tiers : La modification de cet onglet entraînera la modification de la fiche Tiers et inversement. - un onglet Cumuls Description de l'onglet - un onglet Notes La gestion de l'onglet Notes est commune à toutes les fiches. - Autres actions possibles Certaines actions sont possibles sur un compte à partir de sa fiche : - Consultation du compte - Lettrage du compte - activation des saisies pratiques - Options diverses Un certain nombre de boutons sont disponibles dans la barre d'outils de la fiche compte. Ils permettent de faciliter la navigation entre l'application de comptabilité et l'application de Gestion Commerciale, ainsi que vers des sites internet. Fiche Tiers : Ce bouton permet d'accéder à la fiche Tiers et la totalité des contacts, adresses et coordonnées bancaires... d'un Tiers. La fiche Tiers ouverte dépend de l'application qui a créée le compte : - Lorsque le compte a été créé en Gestion commerciale, alors la fiche Tiers de la Gestion Commerciale est ouverte. - Lorsque le compte a été crée en Comptabilité, alors la fiche Tiers de la Comptabilité est ouverte. Solvabilité : Ce bouton permet d'accéder à une sélection de sites internet permettant de répondre aux questions de solvalibité. Plan : Ce bouton permet d'accéder à une sélection de sites internet fournissant des plans. Itinéraires : Ce bouton permet d'accéder à une sélection de sites internet fournissant des itinéraires. 34 MANUEL SAISIE PAR JOURNAL SAISIE PAR JOURNAL Saisie par journal : la liste des journaux/mois Accès : Quotidien - Saisie par journal Cette liste est affichée pour information seulement. Aucun ajout, aucune modification ni suppression n'est possible directement. Elle affiche par journal et par mois les cumuls débiteurs et créditeurs enregistrés en comptabilité. Elle permet également d'accéder aux différents masques de saisie comptables. Les onglets Trois onglets différents sont proposés : chacun propose un tri différent de la même liste. Mois en cours Cet onglet affiche tous les journaux/mois existants sur le mois courant. Définition du mois en cours : - Si le mois système Mois système = Mois de l'ordinateur. est inclus dans l'exercice courant, alors le mois en cours est le mois système. Exercice courant 01/01/2008 au 31/12/2008 ; Date système : 10/03/2008 ; Mois en cours : Mars 2008. - Si le mois système Mois système = mois de l'ordinateur. est situé hors de l'exercice courant, alors le mois en cours est un mois qui est, à la fois, le plus proche du mois système et inclus dans l'exercice courant. Exercice courant 01/01/2007 au 31/12/2007 ; Date système : 10/03/2008 ; Mois en cours : décembre 2007. Tous les mois Le contenu de la liste dépend de l'état de l'exercice courant : - Si l'exercice courant est clôturé, alors seuls les mois de cet exercice clôturé sont visibles. - Si l'exercice courant est ouvert, alors tous les mois des exercices non clôturés sont visibles. Cet onglet affiche tous les journaux et tous les mois, triés d'abord par mois puis par journal. Tous les journaux Le contenu de la liste dépend de l'état de l'exercice courant : - Si l'exercice courant est clôturé, alors seuls les mois de cet exercice clôturé sont visibles. - Si l'exercice courant est ouvert, alors tous les mois des exercices non clôturés sont visibles. Cet onglet affiche tous les journaux et tous les mois, triés d'abord par journal puis par mois. Le contenu de la liste Quelque soit l'onglet sélectionné, le contenu de la liste reste identique : Débit : Affiche la somme de tous les montants débiteurs saisis sur un journal et une période. Elle est identique à la somme figurant en pied de ce journal/mois dans la colonne Débit. Crédit : Affiche la somme de tous les montants créditeurs saisis sur un journal et une période. Elle est identique à la somme figurant en pied de ce journal/mois dans la colonne Crédit. Un journal/mois doit être obligatoirement équilibré : la somme de tous les montants débiteurs doit être égale à la somme de tous les montants créditeurs. Lignes au débit : Ce champ affiche le nombre de lignes d'écritures saisies au débit sur un journal/mois. Lignes au crédit : Ce champ affiche le nombre de lignes d'écritures saisies au crédit sur un journal/mois. Clôturé : Une icône est affichée si un journal/mois a fait l'objet d'une clôture mensuelle. Si un journal/mois n'a pas été mouvementé, alors la ligne correspondante reste vierge. Le cumul des journaux/mois est automatiquement remis à jour à chaque saisie. Accéder à la saisie Plusieurs modes de saisies comptables vous sont proposés. Pour accéder à la saisie journal, il suffit de sélectionner un journal et une période, puis de choisir l'une ces possibilités : - double cliquer sur la ligne désirée ; - faire Entrée sur la ligne désirée ; - sélectionner Saisie par journal dans la barre de tâches ; 35 EBP Comptabilité Open Line Pro - sélectionner Saisie par journal dans le menu contextuel Menu contextuel = Clic droit de la souris.. Pour accéder à la saisie d'une nouvelle écriture comptable, il suffit de sélectionner un journal et une période, puis de choisir l'une de ces possibilités : - sélectionner Nouvelle écriture comptable dans la barre de tâches ; - sélectionner Nouvelle écriture comptable dans le menu contextuel Menu contextuel = Clic droit de la souris. . Pour accéder à la saisie de la balance d'ouverture, il suffit de sélectionner un journal et une période, puis de choisir l'une de ces possibilités : - sélectionner Saisir la balance d'ouverture dans la barre de tâches ; - sélectionner Saisir la balance d'ouverture dans le menu contextuel Menu contextuel = Clic droit de la souris. . Corps de la fenêtre de saisie par journal Accès : Quotidien - Saisie par journal C'est à l'intérieur de la fenêtre de saisie que les opérations de saisie sont enregistrées. Cette page détaille les règles de navigation entre les lignes et les écritures, le contenu des différentes colonnes et leur comportement, le calcul des totaux des journaux. La saisie est régie par des principes de comptabilisation (lignes d'écritures, écritures comptables, mentions obligatoires, équilibrage des journaux). La saisie journal est le mode standard de comptabilisation. Il permet de saisir sur un même journal/mois plusieurs écritures, sans sortir du masque de saisie. C'est également le lieu dans lequel sont déversées toutes les écritures comptables provenant d'autres fonctionnalités (Saisie par guide ; écritures transférées de la Gestion Commerciale ; saisie par écriture...). Navigation dans la fenêtre de saisie La navigation entre les champs, les lignes et les écritures peut se faire entre les différents champs grâce aux touches Tab et Shift+Tab, à la touche Entrée, à la souris ou encore avec les flèches directionnelles. Colonnes obligatoires affichées par défaut pour tous les types de journaux Les colonnes sont listées de gauche à droite : Statut Les différents statuts : Le statut s'applique à une écriture et donc à toutes les lignes d'écriture qui la composent. - Ecritures non validées (ni validées, ni simulées) : Les écritures possèdent par défaut le statut "non validé" lors de leur création. Elles sont modifiables et possèdent un statut vierge. Ce statut reste modifiable. - Ecritures validées : Dans certains cas (validation, clôture mensuelle, clôture annuelle), il est nécessaire de valider les écritures comptables, c'est-à-dire de les rendre intangibles. Elles affichent alors un statut "V". Ce statut n'est plus modifiable. - Ecritures simulées : Dans d'autres cas (situation périodique), il peut être nécessaire de passer les écritures comptables en mode "Simulé". Elles sont alors facilement identifiables, restent modifiables et sont obligatoirement exclues des opérations de rapprochement bancaire. Elles affichent alors un statut "S". Ce statut reste modifiable. Changement de statut : Le statut d'une écriture peut être modifié grâce au menu Ecritures ou grâce au menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris, sachant qu'une écriture ne peut posséder qu'un seul statut à la fois. Trois opérations sont possibles en fonction du statut en cours sur l'écriture sélectionnée : - Simuler : si l'écriture est de statut "Non validé", elle prend le statut "Simulé". - Confirmer : si l'écriture est de statut "Simulé", elle prend le statut "Non validé". - Valider : si l'écriture est de statut "Non validé", elle prend le statut "Validé". Cas particulier du journal de type Trésorerie avec contrepartie en pied de journal Le journal de type Trésorerie avec contrepartie en pied de journal est composé d'une seule et unique écriture, composée de toutes les lignes d'écriture du journal. Le même statut s'applique donc à toutes les lignes du journal sans distinction. Jour * Le jour de saisie s'entend ici comme un jour calendaire, dépendant de l'exercice courant et de la période de saisie sélectionnée. Le jour peut être saisi directement ou sélectionné dans le calendrier. 36 MANUEL Le comportement de la date dépend du paramétrage "Reprise de date" effectué dans la fiche journal. N° de pièce Le comportement du numéro de pièce dans les écritures et les lignes d'écritures dépend du paramétrage effectué dans la fiche journal. Même si un numéro de pièce est proposé, il reste néanmoins modifiable par l'utilisateur. N° de document Lorsque la pièce provient d'une autre application (par exemple : Gestion Commerciale), alors ce champ affiche le numéro que ce document possède dans son application d'origine. Lorsque la pièce provient de la saisie guidée, alors ce champ affiche le numéro de l'écriture guidée à l'origine de cette écriture. Dans tous les autres cas, ce champ reste vierge et librement saisissable. Compte * La liste des comptes existants sur l'exercice courant est disponible grâce à la liste déroulante. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. Pour obtenir les affichages des messages d'alerte sur les comptes saisis dans un mauvais journal, vous devez d'abord activer l'option Afficher en saisie les alertes sur les comptes dans les Options comptables. Les messages d'alerte affichés peuvent être : - bloquants et vous interdire de saisir le compte désiré, car ce compte est bloqué ; - non bloquants et vous permettre de poursuivre malgré tout votre saisie, quand le compte désiré n'est pas autorisé en saisie sur type de journal ou quand il fait partie des racines interdites de ce journal. Afin de vous faciliter la saisie des chaînes de comptes associés peuvent être créées. Libellé Le comportement du Libellé dépend du paramétrage effectué dans la fiche journal. Même si un libellé est proposé, il reste néanmoins modifiable par l'utilisateur. D'autre part, quelque soit le paramétrage de la fiche journal, il est possible de choisir dans la liste déroulante l'un des libellés type disponible et ainsi de remplacer le libellé proposé sans avoir à le resaisir manuellement. Débit / Crédit * Le positionnement par défaut du curseur dans le champ Débit ou Crédit dépend : - du sens par défaut paramétré sur la fiche compte, - de la nature du compte saisi, - du type de journal dans lequel la saisie est effectuée. Dans tous les cas, le sens par défaut proposé peut être modifié. Le montant peut être saisi directement dans le champ ou obtenu grâce à la calculatrice. Il ne peut pas être nul. Il peut être négatif. Néanmoins, si vous souhaitez limiter l'utilisation des montants négatifs, vous pouvez activer l'option Afficher en saisie les alertes sur les montants dans les Options comptables. Ainsi, à chaque saisie d'un montant négatif, un message d'alerte non bloquant sera affiché. Une écriture doit obligatoirement être équilibrée, c'est-à-dire que la somme des Débits de toutes les lignes qui la composent doit être égale à la somme des Crédits de toutes les lignes de la même écriture. Date d'échéance Cette colonne est uniquement présente dans les journaux de type Achats, Ventes et Opérations Diverses. Elle est accessible sur les comptes de natures Clients et Comptes rattachés et Fournisseurs et comptes rattachés. Elle affiche par défaut la première date d'échéance calculée en fonction du Mode de règlement présent dans la fiche du Tiers saisi. La date de l'échéance présentée peut être modifiée de plusieurs façons : - en saisissant directement dans le champ, - en sélectionnant une date dans le calendrier en cliquer sur le bouton d'accès à la liste déroulante,. - en modifiant l'échéancier, en cliquant sur le bouton "+" disponible dans le champ. Moyen de paiement Cette colonne est uniquement présente dans les journaux de type Trésorerie. Elle est accessible sur les comptes de natures Clients et Comptes rattachés et Fournisseurs et comptes rattachés. Elle est vierge par défaut et vous permet de renseigner le moyen de paiement par lequel vous avez réglé votre Fournisseur ou avez été réglé par votre Client. Totaux du journal Ces cumuls sont mis à jour en temps réel lors de chaque opération de saisie. Ils sont reportés sur le cumul des journaux. 37 EBP Comptabilité Open Line Pro L'équilibre du journal est une condition nécessaire à la sortie du journal. Débit : La somme des montants débiteurs saisis sur ce journal et sur ce mois est affichée en pied de saisie. Crédit : La somme des montants créditeurs saisis sur ce journal et sur ce mois est affichée en pied de saisie. Présentation de la fenêtre de saisie comptable Accès : Quotidien - Saisie par journal OU Quotidien - Nouvelle écriture comptable La gestion de la fenêtre de saisie est, dans les grandes lignes, commune à toutes les fiches. La fenêtre de saisie comptable s'applique à la saisie par journal et à la saisie par écriture. Cette page d'aide détaille les différents éléments dont la fenêtre de saisie comptable est composée. Barre de menus La barre de menus permet de réaliser un certain nombre d'actions liées au journal et au mois affiché. Les menus sont Fichier, Edition, Actions, Vues, ?. Barre d'outils La barre d'outils est représentée par des menus déroulants qui permettent de réaliser un certain nombre d'actions dans la fenêtre de saisie. Ces menus déroulants reprennent en partie les tâches disponibles dans la barre de menus, mais en facilitent l'utilisation : Sauvegarder : Permet de sauvegarder les saisies effectuées, sans fermer la fenêtre de saisie. La sauvegarde des écritures n'est pas automatique. Nous vous recommandons d'effectuer fréquemment leur sauvegarde ou de paramétrer les options du dossier, en cochant l'option Sauvegarde automatique dès l'équilibre de l'écriture, disponible dans Paramètres - Paramétrages - Options de saisie. Sauvegarder et Fermer : Permet de sauvegarder les saisies effectuées et de fermer la fenêtre de saisie. Fermer : Permet de fermer la fenêtre de saisie. Lorsque ce bouton est activée, un message de confirmation de sauvegarde apparait. Ce message concerne toutes les écritures saisies qui n'ont pas encore été sauvegardées et pas seulement la dernière écriture saisie ou modifiée. Annuler/Refaire : Permettent d'annuler et de refaire autant de fois que nécessaire les dernières actions réalisées et évite de devoir les reconstituer manuellement. Le logiciel mémorise les 15 dernières actions accomplies. Pour connaître les règles d'activation et de désactivation de ces options en saisie journal, il est nécessaire de se reporter aux Options Comptables du dossier. Précédent/Suivant : Permet de naviguer entre les différents masques de saisie sans être obligé de sortir de la saisie. Les règles de navigation dépendent de la liste à partir de laquelle la fenêtre de saisie a été ouverte. - Accès à la saisie journal, à partir de Quotidien - Saisie journal - Mois en cours : la navigation s'effectue d'un journal à un autre, mais reste sur le mois en cours. - Accès la saisie journal, à partir de Quotidien - Saisie par journal - Tous les mois : la navigation s'opère d'abord de journal en journal sur le même mois, puis passe seulement ensuite au mois suivant ou précédent. - Accès la saisie journal, à partir de Quotidien - Saisie par journal - Tous les journaux : la navigation s'opère d'abord de mois en mois sur le même journal, puis passe seulement ensuite au journal suivant ou précédent. - Accès à la saisie journal, à partir de Exercices/Clôtures - Gestionnaire de journaux : la navigation est impossible ; il faut fermer la saisie journal puis la rouvrir sur le journal/mois désiré. Consultation/Lettrage : Permet d'accéder à la fenêtre de consultation du compte saisi sur la ligne d'écriture sélectionnée. Voir document : 38 MANUEL Permet d'accéder au document ayant permis de comptabiliser l'écriture sélectionnée. il peut s'agir d'une facture provenant de la Gestion commerciale, d'une écriture provenant de la saisie guidée, d'une écriture provenant de la saisie pratique. Lorsque une écriture issue de la saisie guidée puis comptabilisée dans la saisie journal est modifiée, alors le lien est cassé et le bouton Voir le document devient inactif. Régler : Permet de créer un nouveau règlement, si l'écriture sélectionnée est une Facture ou Avoir Client ou Fournisseurs. Ajouter : - Pour la saisie journal : Quelque soit la ligne sélectionnée, cette fonction permet d'ajouter une nouvelle écriture à la fin du journal, à la suite des autres écritures déjà existantes. Cette nouvelle écriture reprend l'ensemble des critères définis pour cette écriture dans le journal (date, n° de pièce...). - Pour la saisie par écriture : Quelque soit la ligne sélectionnée, cette fonction permet d'ajouter une nouvelle ligne, à la suite des autres lignes déjà existantes. Insérer : - Pour la saisie journal : Si la ligne d'écriture sélectionnée dans le journal est la première ligne d'une écriture, alors cette fonction permet d'insérer une écriture entre l'écriture sélectionnée et l'écriture précédente. Cette nouvelle écriture reprend l'ensemble des critères définis pour cette écriture dans le journal (date, n° de pièce...) Si la ligne d'écriture sélectionnée dans le journal est une autre ligne que la première ligne de l'écriture, alors cette fonction permet d'insérer une ligne entre la ligne sélectionnée et la ligne précédente. Cette nouvelle ligne reprend alors l'ensemble des critères déjà définis pour les autres lignes de la même écriture. - Pour la saisie par écriture : Cette fonction permet d'insérer une ligne, dans la même écriture, au-dessus de la ligne sélectionnée. Supprimer l'écriture : Permet de supprimer une écriture (et donc toutes les lignes d'écriture qui la compose). En conséquence, l'équilibrage du journal n'est pas remis en question. Supprimer la ligne : Permet de supprimer une ligne d'écriture en particulier, sans modifier ni supprimer les autres lignes de la même écriture. La suppression d'une ligne d'écriture remet en cause l'équilibrage obligatoire de cette écriture. Equilibrer : Permet de calculer automatiquement le montant qui équilibre l'écriture en cours de saisie. Autres fonctions disponibles : Plusieurs autres fonctions sont disponibles, sous forme de boutons dans la barre d'outils, comme sous forme d'actions incluses dans les menus déroulants de la barre de menus ou encore dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris.. En-tête de la fenêtre de saisie Journal : La liste des journaux existants est accessible dans la liste déroulante. Période : La liste de périodes dépend de l'état de l'exercice courant. Si l'exercice courant est clôturé, alors seules les périodes de cet exercice clôturé sont accessibles. Si l'exercice courant est ouvert, alors toute les périodes des exercices ouverts sont accessibles. Une période ne s'entend pas obligatoirement comme un mois complet mais peut aussi être une période faisant partie d'un mois calendaire. Exercice courant : du 15/01/2008 au 14/01/2009 inclus, 39 EBP Comptabilité Open Line Pro - La saisie est possible sur tous les journaux de l'exercice pour les mois entiers de février 2008 à décembre 2008 inclus. - La saisie est possible sur tous les journaux de l'exercice pour deux périodes inférieures aux mois calendaires, à savoir : * Période du 15 au 31 janvier 2009, affichée "janvier 2008" * Période du 01 au 14 janvier 2009, affichée "janvier 2009". Navigation dans la fenêtre de saisie : La navigation entre les journaux et les mois est possible en fermant la fenêtre de saisie et en sélectionnant un autre journal et une autre période dans le cumul des journaux. Elle est également possible en sélectionnant directement le journal et/ou la période dans l'en-tête de la fenêtre de saisie grâce aux listes déroulantes. Corps de la fenêtre de saisie Vous pouvez obtenir ici plus de détail sur le corps de la fenêtre de saisie de la saisie par journal et sur le corps de la fenêtre de saisie de la saisie par écriture. Fermeture de la fenêtre de saisie La fenêtre de saisie peut être fermée, à la condition que l'écriture en cours de saisie soit équilibrée. La fenêtre de saisie peut être fermée : - directement par la croix rouge de la fenêtre, - par le menu Fichier - Fermer, - par le menu Fichier - Sauvegarder et Fermer, - par la combinaison de touches Alt + F4, - par le bouton Fermer, - par le bouton Sauvegarder et Fermer. Menu contextuel Le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris. reprend un certain nombre de tâches disponibles dans les menus et dans la barre d'outils. Colonnes optionnelles Plusieurs colonnes optionnelles sont disponibles en fonction du type de journal sélectionné. Pour ajouter ou supprimer une colonne optionnelle, il faut cliquer sur le bouton Editer les vues de la barre de tâche de la fenêtre de saisie. Certaines colonnes sont obligatoires. Il est donc impossible de les retirer de la fenêtre de saisie (par exemple : Débit, Crédit, Date...). Les colonnes optionnelles sont gérées par dossier. Si le même dossier est ouvert par plusieurs utilisateurs différents, alors tous auront le même affichage. Autres fonctions disponibles en saisie Accès : Quotidien - Saisie par journal OU Quotidien - Nouvelle écriture comptable A côté des fonctions de base disponibles en saisie, il existe d'autres fonctions qui peuvent faciliter la saisie par journal ou la saisie par écriture. Traitement sur les écritures Simuler / Confirmer l'écriture Le fonctionnement de cette fonction correspond aux principes décrits sur la simulation et aux règles décrites dans la colonne Statut de la fenêtre de saisie par journal . Valider l'écriture courante Cette fonction permet de valider l'écriture sélectionnée. La validation d'une écriture s'opère dans les conditions suivantes : - l'écriture sélectionnée doit être équilibrée ; - l'écriture sélectionnée doit être de statut Non validé (la colonne Statut doit être vierge) ; - dans un journal de Trésorerie avec contrepartie en pied, la validation s'appliquera à l'unique écriture du journal et empêchera ensuite toute nouvelle création de ligne d'écriture ; - la validation n'empêche pas la modification des échéanciers ; - la validation rend intangibles les écritures comptables et leur contenu. Valider tout Cette fonction permet de valider l'ensemble des écritures d'un même journal/mois. Les règles de validation sont les mêmes que celles décrites dans le paragraphe Valider l'écriture courante. Contrepasser l'écriture 40 MANUEL La contrepassation est une opération consistant à créer une écriture inverse à une écriture déjà existante, mais n'ayant aucune incidence sur cette écriture d'origine. Cette fonction, disponible dans la barre de menus Ecritures - Contrepasser l'écriture et dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris., nécessite un paramétrage passant par une boite de dialogue. L'écriture déjà existante peut être située : - dans n'importe quel type de journal, sauf le journal de Trésorerie avec contrepartie en pied et dans le journal de type A Nouveaux, - sur n'importe quel mois de l'exercice courant et même sur un mois clôturé. L'écriture contrepassée doit être affectée : - dans le journal d'origine ou dans un journal de type Opérations Diverses, - sur le mois d'origine s'il est non clôturé, ou à défaut sur le premier mois non clôturé de l'exercice. Le statut de l'écriture contrepassée dépend du statut de l'écriture déjà existante : - Si l'écriture d'origine possède le statut Simulé, alors l'écriture contrepassée possède le statut Simulé ; - Si l'écriture d'origine possède le statut Validé ou Non Validée, alors l'écriture contrepassée possède dans tous les cas le statut Non Validé. L'écriture contrepassée prend comme numéro le numéro de pièce qui lui est attribué en fonction du paramétrage du journal de destination. Une écriture saisie dans un journal de type Trésorerie avec contrepartie en pied ne peut pas être contrepassée. Transférer Le transfert d'une écriture est une opération consistant à transférer une écriture saisie dans un journal et un mois vers un autre journal et un autre mois. L'écriture disparaît donc du journal/mois dans lequel elle se trouvait à l'origine. Cette fonction, disponible dans la barre menu Ecritures - Transférer l'écriture et dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris , nécessite un paramétrage passant par une boite de dialogue. L'écriture à transférer doit être : - de statut Non validé ou Simulé, - située dans un journal de type autre que Trésorerie avec contrepartie en pied et A Nouveaux. Le journal et le mois de destination doivent être : - différents du journal et du mois d'origine, - des journaux de type autre que Trésorerie avec contrepartie en pied et A Nouveaux, - des mois non clôturés. L'écriture transférée conserve le numéro de pièce qui lui a été attribué à l'origine et cela quelque soit le paramétrage du journal de destination. Ecritures de régularisation Facture non parvenue ou à émettre Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Facture/Avoir à emettre ou Facture/Avoir à recevoir et de générer l'écriture d'extourne. Charge ou produit constaté d'avance Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Charges ou Produits constatés d'avance et de générer l'écriture de régularisation puis l'écriture d'extourne. Echéanciers Deux types d'échéanciers existent. Le logiciel détermine quel échéancier doit être ouvert, en fonction du compte, du journal, du sens et du signe de la ligne sélectionnée. Echéancier de la Facture Ce bouton permet d'accéder à un échéancier spécifique dans lequel sont créées les échéances de la facture sélectionnée. Pointages Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre spécifique dans laquelle les pointages sont effectués. Fonctions spécifiques au menu contextuel Modifier la saisie guidée Une écriture saisie dans la saisie guidée puis comptabilisée en saisie journal n'est pas directement modifiable. Il faut d'abord sélectionner l'option Modifier la saisie guidée, disponible dans le menu contextuel. 41 EBP Comptabilité Open Line Pro Lorsque ce bouton est activé, alors l'écriture devient supprimable ou modifiable en saisie journal. Les modifications ou suppressions effectuées dans la saisie journal sont sans incidence sur la saisie guidée d'origine. Seul le statut de cette saisie guidée est modifié, il affiche Modifié en comptabilité. Ce statut signifie que le lien existant entre la saisie guidée d'origine et l'écriture comptable modifiée est cassé. Le bouton Modifier la saisie guidée devient inactif dès lors que l'écriture provenant de la saisie guidée a été modifiée en compta. Rafraîchir : Permet de mettre à jour l'affichage de la fenêtre de saisie, lorsque celui-ci a été modifié par une action effectuée dans une autre fenêtre (consultation, lettrage...). Cette fonction est indispensable pour prendre en compte les modifications effectuées dans les fenêtres de l'échéancier, du lettrage... La gestion des échéanciers et des pointages en saisie Accès : Quotidien - Saisie par journal OU Quotidien - Saisie par écriture L'échéancier est accessible à partir de la saisie journal et de la saisie par écriture. Comptes autorisés pour gérer les échéanciers Les échéanciers existent uniquement sur les comptes de nature "Fournisseurs et comptes rattachés", "Clients et comptes rattachés" et "Autres Tiers avec échéance". Dans la fiche de chacun des comptes de ces natures, il est ensuite possible d'affiner le mode de gestion (avec ou sans échéancier) et le mode d'affichage (ouverture automatique ou à la demande uniquement). Fonctionnement des échéanciers Deux types d'échéancier existent en fonction du compte, du journal, du sens et du signe de la ligne d'écriture sélectionnée dans la saisie journal. Il s'agit de l'échéancier de la facture et des Pointages. Echéancier de la facture L'Echéancier de la Facture est l'échéancier dans lequel sont déterminées les échéances de paiement de la facture en cours de saisie. Pour saisir une échéance sur une facture, plusieurs solutions existent : - saisir directement l'échéance dans la colonne Date de l'échéance, ce qui entraîne la modification de la première échéance disponible ; - ouvrir l'échéancier principal en cliquant sur le bouton Echéancier de la facture disponible dans la barre d'outils - ouvrir l'échéancier simplifié en cliquant sur le bouton "+" disponible dans la colonne Date d'échéance. Pour que les différents masques de saisie (Saisie journal, Echéancier Facture Principal, Echéancier Facture simplifié, Echéancier Pointages, Colonne Date de l'échéance) affichent les dernières modifications, nous vous invitons à procéder régulièrement à des sauvegardes (bouton Sauvegarder) et à des rafraîchissements (fonction Rafraîchir dans le menu contextuel). En-tête La zone d'en-tête est affichée uniquement lorsque l'échéancier est ouvert à partir du bouton Echéancier de la facture de la barre d'outils. Cette partie non saisissable reprend les éléments saisis sur la ligne d'écriture (compte, libellé du compte, date et le montant de la pièce) Corps 42 MANUEL Cette partie affiche par défaut toutes les échéances prévues qui résultent du respect du mode de règlement renseigné sur la fiche du compte saisi. Le nombre de lignes d'échéance pour une même ligne d'écriture est illimité : les boutons Ajouter et Supprimer permettent de créer et de supprimer des lignes d'échéances. La modification du contenu d'une ligne d'échéance est également possible en saisissant directement dessus. Quelques règles impératives doivent néanmoins être respectées : - La somme des pourcentages doit être égale à 100%. - La somme des montants doit être égale au montant de la pièce. Autres fonctions Répartir sur la sélection Ce bouton est disponible quelque soit le moyen d'affichage de l'échéancier. Il permet d'affecter à la ligne d'échéance sélectionnée la totalité du montant et du pourcentage non encore ventilés. Contenu de l'échéancier : Montant de la pièce : 400 Euros Echéance 1 : 30/06/2009 - 100 Euros - 25 % Echéance 2 : 31/07/2009 - 100 Euros - 25 % Echéance 3 : 31/08/2009 - Ni montant ni pourcentage renseignés Total des montants : 200 Euros Total des pourcentages : 50 % Lorsque je sélectionne Répartir sur la sélection, l'échéancier est recalculé ainsi, en renseignant automatiquement les valeurs de l'échéance 3 : Echéance 1 : 30/06/2009 - 100 Euros - 25 % Echéance 2 : 31/07/2009 - 100 Euros - 25 % Echéance 3 : 31/08/2009 - 200 Euros - 50 % Total des montants : 400 Euros Total des pourcentages : 100 % Régler l'échéance Ce bouton permet de créer un nouveau règlement du montant de l'échéance sélectionnée et, dans le même temps, de pointer ce règlement avec cette échéance. Régler la facture : Ce bouton permet de créer un nouveau règlement du montant total de la facture (toutes échéances confondues) et, dans le même temps, de pointer ce règlement avec ces échéances. Echéancier interactif : Ce bouton permet d'accéder à l'échéancier interactif. Visualiser les pointages Ce bouton permet d'afficher une nouvelle fenêtre listant toutes les lignes d'écritures avec lesquelles l'échéance sélectionnée a été pointée. Les lignes présentes dans cette fenêtre peuvent être des avoirs, des règlements et de remboursements. Pour consulter ou modifier le pointage exécuté entre l'échéance et n'importe laquelle de ces lignes, il vous suffit de cliquer sur Modifier. Choix des vues Une vue de l'échéancier Factures est proposé par défaut. Néanmoins les vues sont paramétrables afin de répondre aux besoins. Sauvegarder ou Fermer un échéancier Le bouton Sauvegarder permet de sauvegarder les dernières modifications faites dans l'échéancier sans le fermer. Le bouton Sauvegarder et Fermer permet à la fois de sauvegarder les dernières modifications et de le fermer. Le bouton Fermer entraîne la fermeture de l'échéancier sans sauvegarder les dernières modifications. Pointages 43 EBP Comptabilité Open Line Pro La fenêtre Pointages permet d'effectuer les pointage entre les avoirs, les règlements, les remboursements et les échéances de facture. Pour effectuer le pointage d'une échéance, il suffit de cliquer sur le bouton Pointages disponible dans la barre de taches de la saisie journal. En-tête Cette partie non saisissable reprend les éléments saisis sur la ligne d'écriture (compte, date et le montant du règlement, Reste à affecter...). Le Reste à affecter se calcule automatiquement : il résulte automatiquement de la différence entre le montant du règlement et le montant total des échéances pointées. Corps Cette partie affiche les échéances des factures et avoirs qui n'ont pas encore été totalement soldées. Aucune modification, aucune suppression ni aucun ajout de lignes d'échéances n'est possible dans cette zone. Seule la case à cocher Pointée ? est accessible : lorsqu'elle est cochée, elle permet d'imputer en totalité le montant affiché dans le champ Reste à affecter à une ligne d'échéance. Lorsqu'une échéance est rayée, cela signifie qu'elle a été "soldée" dans l'application de Gestion commerciale, c'est-à-dire que le règlement était supérieur ou inférieur au montant de l'échéance et qu'une écriture Perte ou Profit (comptes 658 ou 758) a été générée en comptabilité. Lorsqu'une échéance est en rouge, cela signifie qu'elle été pointée par une autre application et, donc, que ni pointage ni dépointage ne peuvent plus être effectués en comptabilité. La somme des Montants pointés de la grille ne peut être supérieure au montant du Reste à affecter de l'en-tête. Choix des vues Une vue de la fenêtre Pointages est proposée par défaut. Néanmoins les vues sont paramétrables afin de répondre aux besoins. Lors du transfert des factures d'acompte provenant d'autre module EBP, les échéances sur les comptes 4191 et/ou 4091, ne sont pas pointées. Il faudra donc faire le pointage en compta. Sauvegarder ou Fermer un échéancier Le bouton Sauvegarder permet de sauvegarder les dernières modifications faites dans l'échéancier sans le fermer. Le bouton Sauvegarder et Fermer permet à la fois de sauvegarder les dernières modifications et de le fermer. Le bouton Fermer entraîne la fermeture de l'échéancier sans sauvegarder les dernières modifications. Choix de l'échéance de l'avoir En Gestion commerciale, il est possible d'émettre des factures négatives possédant une ou plusieurs échéances. Lorsqu'elles sont transférées en comptabilité, ces factures négatives sont comptabilisées comme des avoirs mais conservent leurs échéances. Dans ce cas, lorsque vous cliquez sur le bouton Pointages d'une ligne d'avoir avec plusieurs échéances, la fenêtre Choix de l'échéance de l'avoir s'affiche : elle contient toutes les échéances de l'avoir sélectionné (= de la facture négative en Gestion commerciale). Il vous suffit de sélectionner l'une des échéances de cet avoir puis de cliquer sur Ok pour que la fenêtre de Pointages s'ouvre. Dès lors, le pointage d'une échéance de cet avoir avec une échéance de facture est possible de la même façon que pour un avoir ou un règlement (voir supra, paragraphe Pointages). Pour fermer cette fenêtre, sans traitement, il vous suffit de cliquer sur la croix rouge de la fenêtre. Règles d'accès aux échéances et aux pointages en fonction du type de ligne saisie Pour chaque ligne d'écriture saisie, le logiciel détermine automatiquement un type de ligne en analysant le compte, le sens de saisie et le type de journal. Ce type de ligne permet de définir quelle fenêtre est accessible (Echéancier de la facture ou Pointages), quelles lignes sont visibles et quelles actions y sont possibles. Ligne de type Facture 44 MANUEL Une ligne est de type Facture : - si le compte est de racine 411, qu'il est saisi au Débit, dans les journaux de type Ventes, Opérations ou A Nouveaux, - si le compte est de racine 401, qu'il est saisi au Crédit, dans les journaux de type Achats, Opérations Diverses et A Nouveaux. Sur une ligne de ce type, la saisie des échéances est possible soit en saisissant directement dans la colonne Date d'échéance, soit en cliquant sur le bouton Echéancier de la facture, soit en cliquant sur le bouton "+" de la colonne Date d'échéance. Seules les échéances de la facture en cours de saisie sont visibles. Aucun pointage n'est possible dans cette fenêtre. Ligne de type Avoir Une ligne est de type Avoir : - si le compte est de racine 411, qu'il est saisi au Crédit, dans les journaux de type Ventes ou A Nouveaux, - si le compte est de racine 401, qu'il est saisi au Débit, dans les journaux de type Achats ou A Nouveaux. Sur une ligne de ce type, la saisie des échéances est impossible. En revanche, en cliquant que le bouton Pointages, il est possible d'accéder à la fenêtre de pointage qui présente toutes les échéances de factures non encore soldées sur le compte. Il est possible de pointer un avoir avec des échéances factures jusqu'à ce que le Reste à affecter soit nul. Audelà tout nouveau pointage devient impossible. Ligne de type Règlement Une ligne est de type Règlement : - si le compte est de racine 411, qu'il est saisi au Crédit, dans les journaux de type Opérations Diverses ou Trésorerie, - si le compte est de racine 401, qu'il est saisi au Débit, dans les journaux de type Opérations Diverses ou Trésorerie. Sur une ligne de ce type, la saisie des échéances est impossible. En revanche, en cliquant que le bouton Pointages, il est possible d'accéder à la fenêtre de pointage qui présente toutes les échéances de factures et tous les avoirs non encore soldés sur le compte. Il est possible de pointer un règlement avec des échéances de facture jusqu'à ce que le Reste à affecter soit nul. Au-delà tout nouveau pointage d'échéance facture est impossible. Il est également possible de pointer un règlement avec des avoirs et cela sans limitation sur le Reste à affecter. Ligne de type Remboursement Une ligne est de type Remboursement : - si le compte est de racine 411, qu'il est saisi au Débit, dans les journaux de type Trésorerie, - si le compte est de racine 401, qu'il est saisi au Crédit, dans les journaux de type Trésorerie. Sur une ligne de ce type, la saisie des échéances est impossible. En revanche, en cliquant que le bouton Pointages, il est possible d'accéder à la fenêtre de Pointage qui présente toutes les échéances de factures et tous les avoirs non encore soldés sur le compte. Il est possible de pointer un règlement avec des avoirs et cela sans limitation sur le Reste à affecter. Il est également possible de pointer un remboursement avec des factures, à condition que le Reste à affecter soit positif (c'est-à-dire que le règlement a déjà été pointé avec des avoirs). SAISIE PAR ÉCRITURE Saisir une nouvelle écriture comptable Accès : Quotidien - Saisie par journal - Nouvelle écriture comptable Cette fonction a pour but de vous permettre de saisir une écriture à la fois. Créer une nouvelle écriture ou accéder à une écriture déjà existante Les actions suivantes permettent d'ouvrir un masque de saisie qui contient toutes les lignes de la même écriture. Pour ajouter une nouvelle écriture, plusieurs possibilité existent : - Faire Ajouter dans la barre d'outils ; - cliquer sur Saisir une nouvelle écriture dans la barre de tâches ; - sélectionner Saisir une nouvelle écriture dans le menu contextuel. 45 EBP Comptabilité Open Line Pro Pour modifier une ligne d'écriture déjà existante, il faut la sélectionner dans la liste puis, au choix : - Faire Modifier dans la barre d'outils ; - double cliquer sur la ligne de la liste ; - sélectionner Modifier dans le menu contextuel. Pour supprimer une ligne d'écriture déjà existante, il faut accéder à cette ligne d'écriture par les actions de modification puis, dans le masque, supprimer la ligne d'écriture qui convient. Seules les lignes d'écriture comptabilisées directement par la fonction Saisir une nouvelle écriture sont modifiables ou supprimables. Les lignes saisies dans une autre fonctionnalité (par exemple : Mes achats...) ne sont ni modifiables ni supprimables directement à partir de la liste : il est nécessaire d'accéder au masque de saisie qui a permis de la générer. Contenu du masque de saisie Ce masque permet de saisir une seule écriture à la fois. Vous pouvez obtenir ici des informations sur : - la présentation générale de la fenêtre, - son contenu, - et ses fonctions. Lorsque l'écriture saisie dans ce masque est sauvegardée, elle s'ajoute automatiquement au journal et au mois de destination défini dans la zone d'en-tête. Les journaux de Trésorerie avec contrepartie en pied ne peuvent pas être sélectionnés dans ce masque. Pour saisir sur ce type de journaux, il faut accéder directement à la saisie par journal. Corps de la fenêtre de saisie par écriture Accès : Quotidien - Saisie par journal - Nouvelle écriture comptable C'est à l'intérieur de la fenêtre de saisie que les opérations de saisie sont enregistrées. Cette page détaille les règles de navigation entre les lignes et les écritures, le contenu des différentes colonnes et leur comportement. La saisie est régie par des principes de comptabilisation (lignes d'écritures, écritures comptables, mentions obligatoires, équilibrage des journaux). La saisie par écriture est un mode de saisie qui permet de comptabiliser une écriture à la fois. Navigation dans la fenêtre de saisie La navigation entre les champs et les lignes peut se faire entre les différents champs grâce aux touches Tab et Shift+Tab, à la touche Entrée, à la souris ou encore avec les flèches directionnelles. La création d'une nouvelle écriture est proposée dès que l'écriture en cours de saisie est équilibrée. Colonnes obligatoires affichées par défaut pour tous les types de journaux Les colonnes sont listées de gauche à droite : Statut Les différents statuts : Le statut s'applique à une écriture et donc à toutes les lignes d'écriture qui la composent. - Ecritures non validées (ni validées, ni simulées) : Les écritures possèdent par défaut le statut "non validé" lors de leur création. Elles sont modifiables et possèdent un statut vierge. Ce statut reste modifiable. - Ecritures validées : Dans certains cas (validation, clôture mensuelle, clôture annuelle), il est nécessaire de valider les écritures comptables, c'est-à-dire de les rendre intangibles. Elles affichent alors un statut "V". Ce statut n'est plus modifiable. - Ecritures simulées : Dans d'autres cas (situation périodique), il peut être nécessaire de passer les écritures comptables en mode "Simulé". Elles sont alors facilement identifiables, restent modifiables et sont obligatoirement exclues des opérations de rapprochement bancaire. Elles affichent alors un statut "S". Ce statut reste modifiable. Changement de statut : Le statut d'une écriture peut être modifié grâce au menu Ecritures ou grâce au menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris, sachant qu'une écriture ne peut posséder qu'un seul statut à la fois. Trois opérations sont possibles en fonction du statut en cours sur l'écriture sélectionnée : - Simuler : si l'écriture est de statut "Non validé", elle prend le statut "Simulé". 46 MANUEL - Confirmer : si l'écriture est de statut "Simulé", elle prend le statut "Non validé". - Valider : si l'écriture est de statut "Non validé", elle prend le statut "Validé". Cas particulier du journal de type Trésorerie avec contrepartie en pied de journal Le journal de type Trésorerie avec contrepartie en pied de journal est composé d'une seule et unique écriture, composée de toutes les lignes d'écriture du journal. Le même statut s'applique donc à toutes les lignes du journal sans distinction. N° de document Lorsque la pièce provient d'une autre application (par exemple : Gestion Commerciale), alors ce champ affiche le numéro que ce document possède dans son application d'origine. Lorsque la pièce provient de la saisie guidée, alors ce champ affiche le numéro de l'écriture guidée à l'origine de cette écriture. Dans tous les autres cas, ce champ reste vierge et librement saisissable. Compte * La liste des comptes existants sur l'exercice courant est disponible grâce à la liste déroulante. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. Pour obtenir les affichages des messages d'alerte sur les comptes saisis dans un mauvais journal, vous devez d'abord activer l'option Afficher en saisie les alertes sur les comptes dans les Options comptables. Les messages d'alerte affichés peuvent être : - bloquants et vous interdire de saisir le compte désiré, car ce compte est bloqué ; - non bloquants et vous permettre de poursuivre malgré tout votre saisie, quand le compte désiré n'est pas autorisé en saisie sur type de journal ou quand il fait partie des racines interdites de ce journal. Afin de vous faciliter la saisie des chaînes de comptes associés peuvent être créées. Libellé Le comportement du Libellé dépend du paramétrage effectué dans la fiche journal. Même si un libellé est proposé, il reste néanmoins modifiable par l'utilisateur. D'autre part, quelque soit le paramétrage de la fiche journal, il est possible de choisir dans la liste déroulante l'un des libellés type disponible et ainsi de remplacer le libellé proposé sans avoir à le resaisir manuellement. Débit / Crédit * Le positionnement par défaut du curseur dans le champ Débit ou Crédit dépend : - du sens par défaut paramétré sur la fiche compte, - de la nature du compte saisi, - du type de journal dans lequel la saisie est effectuée. Dans tous les cas, le sens par défaut proposé peut être modifié. Le montant peut être saisi directement dans le champ ou obtenu grâce à la calculatrice. Il ne peut pas être nul. Il peut être négatif. Néanmoins, si vous souhaitez limiter l'utilisation des montants négatifs, vous pouvez activer l'option Afficher en saisie les alertes sur les montants dans les Options comptables. Ainsi, à chaque saisie d'un montant négatif, un message d'alerte non bloquant sera affiché. Une écriture doit obligatoirement être équilibrée, c'est-à-dire que la somme des Débits de toutes les lignes qui la composent doit être égale à la somme des Crédits de toutes les lignes de la même écriture. Date d'échéance Cette colonne est uniquement présente dans les journaux de type Achats, Ventes et Opérations Diverses. Elle est accessible sur les comptes de natures Clients et Comptes rattachés et Fournisseurs et comptes rattachés. Elle affiche par défaut la première date d'échéance calculée en fonction du Mode de règlement présent dans la fiche du Tiers saisi. La date de l'échéance présentée peut être modifiée de plusieurs façons : - en saisissant directement dans le champ, - en sélectionnant une date dans le calendrier en cliquer sur le bouton d'accès à la liste déroulante,. - en modifiant l'échéancier, en cliquant sur le bouton "+" disponible dans le champ. Moyen de paiement Cette colonne est uniquement présente dans les journaux de type Trésorerie. Elle est accessible sur les comptes de natures Clients et Comptes rattachés et Fournisseurs et comptes rattachés. Elle est vierge par défaut et vous permet de renseigner le moyen de paiement par lequel vous avez réglé votre Fournisseur ou avez été réglé par votre Client. Présentation de la fenêtre de saisie comptable Accès : Quotidien - Saisie par journal OU Quotidien - Nouvelle écriture comptable 47 EBP Comptabilité Open Line Pro La gestion de la fenêtre de saisie est, dans les grandes lignes, commune à toutes les fiches. La fenêtre de saisie comptable s'applique à la saisie par journal et à la saisie par écriture. Cette page d'aide détaille les différents éléments dont la fenêtre de saisie comptable est composée. Barre de menus La barre de menus permet de réaliser un certain nombre d'actions liées au journal et au mois affiché. Les menus sont Fichier, Edition, Actions, Vues, ?. Barre d'outils La barre d'outils est représentée par des menus déroulants qui permettent de réaliser un certain nombre d'actions dans la fenêtre de saisie. Ces menus déroulants reprennent en partie les tâches disponibles dans la barre de menus, mais en facilitent l'utilisation : Sauvegarder : Permet de sauvegarder les saisies effectuées, sans fermer la fenêtre de saisie. La sauvegarde des écritures n'est pas automatique. Nous vous recommandons d'effectuer fréquemment leur sauvegarde ou de paramétrer les options du dossier, en cochant l'option Sauvegarde automatique dès l'équilibre de l'écriture, disponible dans Paramètres - Paramétrages - Options de saisie. Sauvegarder et Fermer : Permet de sauvegarder les saisies effectuées et de fermer la fenêtre de saisie. Fermer : Permet de fermer la fenêtre de saisie. Lorsque ce bouton est activée, un message de confirmation de sauvegarde apparait. Ce message concerne toutes les écritures saisies qui n'ont pas encore été sauvegardées et pas seulement la dernière écriture saisie ou modifiée. Annuler/Refaire : Permettent d'annuler et de refaire autant de fois que nécessaire les dernières actions réalisées et évite de devoir les reconstituer manuellement. Le logiciel mémorise les 15 dernières actions accomplies. Pour connaître les règles d'activation et de désactivation de ces options en saisie journal, il est nécessaire de se reporter aux Options Comptables du dossier. Précédent/Suivant : Permet de naviguer entre les différents masques de saisie sans être obligé de sortir de la saisie. Les règles de navigation dépendent de la liste à partir de laquelle la fenêtre de saisie a été ouverte. - Accès à la saisie journal, à partir de Quotidien - Saisie journal - Mois en cours : la navigation s'effectue d'un journal à un autre, mais reste sur le mois en cours. - Accès la saisie journal, à partir de Quotidien - Saisie par journal - Tous les mois : la navigation s'opère d'abord de journal en journal sur le même mois, puis passe seulement ensuite au mois suivant ou précédent. - Accès la saisie journal, à partir de Quotidien - Saisie par journal - Tous les journaux : la navigation s'opère d'abord de mois en mois sur le même journal, puis passe seulement ensuite au journal suivant ou précédent. - Accès à la saisie journal, à partir de Exercices/Clôtures - Gestionnaire de journaux : la navigation est impossible ; il faut fermer la saisie journal puis la rouvrir sur le journal/mois désiré. Consultation/Lettrage : Permet d'accéder à la fenêtre de consultation du compte saisi sur la ligne d'écriture sélectionnée. Voir document : Permet d'accéder au document ayant permis de comptabiliser l'écriture sélectionnée. il peut s'agir d'une facture provenant de la Gestion commerciale, d'une écriture provenant de la saisie guidée, d'une écriture provenant de la saisie pratique. Lorsque une écriture issue de la saisie guidée puis comptabilisée dans la saisie journal est modifiée, alors le lien est cassé et le bouton Voir le document devient inactif. Régler : 48 MANUEL Permet de créer un nouveau règlement, si l'écriture sélectionnée est une Facture ou Avoir Client ou Fournisseurs. Ajouter : - Pour la saisie journal : Quelque soit la ligne sélectionnée, cette fonction permet d'ajouter une nouvelle écriture à la fin du journal, à la suite des autres écritures déjà existantes. Cette nouvelle écriture reprend l'ensemble des critères définis pour cette écriture dans le journal (date, n° de pièce...). - Pour la saisie par écriture : Quelque soit la ligne sélectionnée, cette fonction permet d'ajouter une nouvelle ligne, à la suite des autres lignes déjà existantes. Insérer : - Pour la saisie journal : Si la ligne d'écriture sélectionnée dans le journal est la première ligne d'une écriture, alors cette fonction permet d'insérer une écriture entre l'écriture sélectionnée et l'écriture précédente. Cette nouvelle écriture reprend l'ensemble des critères définis pour cette écriture dans le journal (date, n° de pièce...) Si la ligne d'écriture sélectionnée dans le journal est une autre ligne que la première ligne de l'écriture, alors cette fonction permet d'insérer une ligne entre la ligne sélectionnée et la ligne précédente. Cette nouvelle ligne reprend alors l'ensemble des critères déjà définis pour les autres lignes de la même écriture. - Pour la saisie par écriture : Cette fonction permet d'insérer une ligne, dans la même écriture, au-dessus de la ligne sélectionnée. Supprimer l'écriture : Permet de supprimer une écriture (et donc toutes les lignes d'écriture qui la compose). En conséquence, l'équilibrage du journal n'est pas remis en question. Supprimer la ligne : Permet de supprimer une ligne d'écriture en particulier, sans modifier ni supprimer les autres lignes de la même écriture. La suppression d'une ligne d'écriture remet en cause l'équilibrage obligatoire de cette écriture. Equilibrer : Permet de calculer automatiquement le montant qui équilibre l'écriture en cours de saisie. Autres fonctions disponibles : Plusieurs autres fonctions sont disponibles, sous forme de boutons dans la barre d'outils, comme sous forme d'actions incluses dans les menus déroulants de la barre de menus ou encore dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris.. En-tête de la fenêtre de saisie Journal : La liste des journaux existants est accessible dans la liste déroulante. Période : La liste de périodes dépend de l'état de l'exercice courant. Si l'exercice courant est clôturé, alors seules les périodes de cet exercice clôturé sont accessibles. Si l'exercice courant est ouvert, alors toute les périodes des exercices ouverts sont accessibles. Une période ne s'entend pas obligatoirement comme un mois complet mais peut aussi être une période faisant partie d'un mois calendaire. Exercice courant : du 15/01/2008 au 14/01/2009 inclus, - La saisie est possible sur tous les journaux de l'exercice pour les mois entiers de février 2008 à décembre 2008 inclus. - La saisie est possible sur tous les journaux de l'exercice pour deux périodes inférieures aux mois calendaires, à savoir : * Période du 15 au 31 janvier 2009, affichée "janvier 2008" * Période du 01 au 14 janvier 2009, affichée "janvier 2009". Navigation dans la fenêtre de saisie : 49 EBP Comptabilité Open Line Pro La navigation entre les journaux et les mois est possible en fermant la fenêtre de saisie et en sélectionnant un autre journal et une autre période dans le cumul des journaux. Elle est également possible en sélectionnant directement le journal et/ou la période dans l'en-tête de la fenêtre de saisie grâce aux listes déroulantes. Corps de la fenêtre de saisie Vous pouvez obtenir ici plus de détail sur le corps de la fenêtre de saisie de la saisie par journal et sur le corps de la fenêtre de saisie de la saisie par écriture. Fermeture de la fenêtre de saisie La fenêtre de saisie peut être fermée, à la condition que l'écriture en cours de saisie soit équilibrée. La fenêtre de saisie peut être fermée : - directement par la croix rouge de la fenêtre, - par le menu Fichier - Fermer, - par le menu Fichier - Sauvegarder et Fermer, - par la combinaison de touches Alt + F4, - par le bouton Fermer, - par le bouton Sauvegarder et Fermer. Menu contextuel Le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris. reprend un certain nombre de tâches disponibles dans les menus et dans la barre d'outils. Colonnes optionnelles Plusieurs colonnes optionnelles sont disponibles en fonction du type de journal sélectionné. Pour ajouter ou supprimer une colonne optionnelle, il faut cliquer sur le bouton Editer les vues de la barre de tâche de la fenêtre de saisie. Certaines colonnes sont obligatoires. Il est donc impossible de les retirer de la fenêtre de saisie (par exemple : Débit, Crédit, Date...). Les colonnes optionnelles sont gérées par dossier. Si le même dossier est ouvert par plusieurs utilisateurs différents, alors tous auront le même affichage. Autres fonctions disponibles en saisie Accès : Quotidien - Saisie par journal OU Quotidien - Nouvelle écriture comptable A côté des fonctions de base disponibles en saisie, il existe d'autres fonctions qui peuvent faciliter la saisie par journal ou la saisie par écriture. Traitement sur les écritures Simuler / Confirmer l'écriture Le fonctionnement de cette fonction correspond aux principes décrits sur la simulation et aux règles décrites dans la colonne Statut de la fenêtre de saisie par journal . Valider l'écriture courante Cette fonction permet de valider l'écriture sélectionnée. La validation d'une écriture s'opère dans les conditions suivantes : - l'écriture sélectionnée doit être équilibrée ; - l'écriture sélectionnée doit être de statut Non validé (la colonne Statut doit être vierge) ; - dans un journal de Trésorerie avec contrepartie en pied, la validation s'appliquera à l'unique écriture du journal et empêchera ensuite toute nouvelle création de ligne d'écriture ; - la validation n'empêche pas la modification des échéanciers ; - la validation rend intangibles les écritures comptables et leur contenu. Valider tout Cette fonction permet de valider l'ensemble des écritures d'un même journal/mois. Les règles de validation sont les mêmes que celles décrites dans le paragraphe Valider l'écriture courante. Contrepasser l'écriture La contrepassation est une opération consistant à créer une écriture inverse à une écriture déjà existante, mais n'ayant aucune incidence sur cette écriture d'origine. Cette fonction, disponible dans la barre de menus Ecritures - Contrepasser l'écriture et dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris., nécessite un paramétrage passant par une boite de dialogue. L'écriture déjà existante peut être située : - dans n'importe quel type de journal, sauf le journal de Trésorerie avec contrepartie en pied et dans le journal de type A Nouveaux, 50 MANUEL - sur n'importe quel mois de l'exercice courant et même sur un mois clôturé. L'écriture contrepassée doit être affectée : - dans le journal d'origine ou dans un journal de type Opérations Diverses, - sur le mois d'origine s'il est non clôturé, ou à défaut sur le premier mois non clôturé de l'exercice. Le statut de l'écriture contrepassée dépend du statut de l'écriture déjà existante : - Si l'écriture d'origine possède le statut Simulé, alors l'écriture contrepassée possède le statut Simulé ; - Si l'écriture d'origine possède le statut Validé ou Non Validée, alors l'écriture contrepassée possède dans tous les cas le statut Non Validé. L'écriture contrepassée prend comme numéro le numéro de pièce qui lui est attribué en fonction du paramétrage du journal de destination. Une écriture saisie dans un journal de type Trésorerie avec contrepartie en pied ne peut pas être contrepassée. Transférer Le transfert d'une écriture est une opération consistant à transférer une écriture saisie dans un journal et un mois vers un autre journal et un autre mois. L'écriture disparaît donc du journal/mois dans lequel elle se trouvait à l'origine. Cette fonction, disponible dans la barre menu Ecritures - Transférer l'écriture et dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris , nécessite un paramétrage passant par une boite de dialogue. L'écriture à transférer doit être : - de statut Non validé ou Simulé, - située dans un journal de type autre que Trésorerie avec contrepartie en pied et A Nouveaux. Le journal et le mois de destination doivent être : - différents du journal et du mois d'origine, - des journaux de type autre que Trésorerie avec contrepartie en pied et A Nouveaux, - des mois non clôturés. L'écriture transférée conserve le numéro de pièce qui lui a été attribué à l'origine et cela quelque soit le paramétrage du journal de destination. Ecritures de régularisation Facture non parvenue ou à émettre Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Facture/Avoir à emettre ou Facture/Avoir à recevoir et de générer l'écriture d'extourne. Charge ou produit constaté d'avance Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Charges ou Produits constatés d'avance et de générer l'écriture de régularisation puis l'écriture d'extourne. Echéanciers Deux types d'échéanciers existent. Le logiciel détermine quel échéancier doit être ouvert, en fonction du compte, du journal, du sens et du signe de la ligne sélectionnée. Echéancier de la Facture Ce bouton permet d'accéder à un échéancier spécifique dans lequel sont créées les échéances de la facture sélectionnée. Pointages Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre spécifique dans laquelle les pointages sont effectués. Fonctions spécifiques au menu contextuel Modifier la saisie guidée Une écriture saisie dans la saisie guidée puis comptabilisée en saisie journal n'est pas directement modifiable. Il faut d'abord sélectionner l'option Modifier la saisie guidée, disponible dans le menu contextuel. Lorsque ce bouton est activé, alors l'écriture devient supprimable ou modifiable en saisie journal. Les modifications ou suppressions effectuées dans la saisie journal sont sans incidence sur la saisie guidée d'origine. Seul le statut de cette saisie guidée est modifié, il affiche Modifié en comptabilité. Ce statut signifie que le lien existant entre la saisie guidée d'origine et l'écriture comptable modifiée est cassé. Le bouton Modifier la saisie guidée devient inactif dès lors que l'écriture provenant de la saisie guidée a été modifiée en compta. 51 EBP Comptabilité Open Line Pro Rafraîchir : Permet de mettre à jour l'affichage de la fenêtre de saisie, lorsque celui-ci a été modifié par une action effectuée dans une autre fenêtre (consultation, lettrage...). Cette fonction est indispensable pour prendre en compte les modifications effectuées dans les fenêtres de l'échéancier, du lettrage... La gestion des échéanciers et des pointages en saisie Accès : Quotidien - Saisie par journal OU Quotidien - Saisie par écriture L'échéancier est accessible à partir de la saisie journal et de la saisie par écriture. Comptes autorisés pour gérer les échéanciers Les échéanciers existent uniquement sur les comptes de nature "Fournisseurs et comptes rattachés", "Clients et comptes rattachés" et "Autres Tiers avec échéance". Dans la fiche de chacun des comptes de ces natures, il est ensuite possible d'affiner le mode de gestion (avec ou sans échéancier) et le mode d'affichage (ouverture automatique ou à la demande uniquement). Fonctionnement des échéanciers Deux types d'échéancier existent en fonction du compte, du journal, du sens et du signe de la ligne d'écriture sélectionnée dans la saisie journal. Il s'agit de l'échéancier de la facture et des Pointages. Echéancier de la facture L'Echéancier de la Facture est l'échéancier dans lequel sont déterminées les échéances de paiement de la facture en cours de saisie. Pour saisir une échéance sur une facture, plusieurs solutions existent : - saisir directement l'échéance dans la colonne Date de l'échéance, ce qui entraîne la modification de la première échéance disponible ; - ouvrir l'échéancier principal en cliquant sur le bouton Echéancier de la facture disponible dans la barre d'outils - ouvrir l'échéancier simplifié en cliquant sur le bouton "+" disponible dans la colonne Date d'échéance. Pour que les différents masques de saisie (Saisie journal, Echéancier Facture Principal, Echéancier Facture simplifié, Echéancier Pointages, Colonne Date de l'échéance) affichent les dernières modifications, nous vous invitons à procéder régulièrement à des sauvegardes (bouton Sauvegarder) et à des rafraîchissements (fonction Rafraîchir dans le menu contextuel). En-tête La zone d'en-tête est affichée uniquement lorsque l'échéancier est ouvert à partir du bouton Echéancier de la facture de la barre d'outils. Cette partie non saisissable reprend les éléments saisis sur la ligne d'écriture (compte, libellé du compte, date et le montant de la pièce) Corps Cette partie affiche par défaut toutes les échéances prévues qui résultent du respect du mode de règlement renseigné sur la fiche du compte saisi. Le nombre de lignes d'échéance pour une même ligne d'écriture est illimité : les boutons Ajouter et Supprimer permettent de créer et de supprimer des lignes d'échéances. La modification du contenu d'une ligne d'échéance est également possible en saisissant directement dessus. Quelques règles impératives doivent néanmoins être respectées : 52 MANUEL - La somme des pourcentages doit être égale à 100%. - La somme des montants doit être égale au montant de la pièce. Autres fonctions Répartir sur la sélection Ce bouton est disponible quelque soit le moyen d'affichage de l'échéancier. Il permet d'affecter à la ligne d'échéance sélectionnée la totalité du montant et du pourcentage non encore ventilés. Contenu de l'échéancier : Montant de la pièce : 400 Euros Echéance 1 : 30/06/2009 - 100 Euros - 25 % Echéance 2 : 31/07/2009 - 100 Euros - 25 % Echéance 3 : 31/08/2009 - Ni montant ni pourcentage renseignés Total des montants : 200 Euros Total des pourcentages : 50 % Lorsque je sélectionne Répartir sur la sélection, l'échéancier est recalculé ainsi, en renseignant automatiquement les valeurs de l'échéance 3 : Echéance 1 : 30/06/2009 - 100 Euros - 25 % Echéance 2 : 31/07/2009 - 100 Euros - 25 % Echéance 3 : 31/08/2009 - 200 Euros - 50 % Total des montants : 400 Euros Total des pourcentages : 100 % Régler l'échéance Ce bouton permet de créer un nouveau règlement du montant de l'échéance sélectionnée et, dans le même temps, de pointer ce règlement avec cette échéance. Régler la facture : Ce bouton permet de créer un nouveau règlement du montant total de la facture (toutes échéances confondues) et, dans le même temps, de pointer ce règlement avec ces échéances. Echéancier interactif : Ce bouton permet d'accéder à l'échéancier interactif. Visualiser les pointages Ce bouton permet d'afficher une nouvelle fenêtre listant toutes les lignes d'écritures avec lesquelles l'échéance sélectionnée a été pointée. Les lignes présentes dans cette fenêtre peuvent être des avoirs, des règlements et de remboursements. Pour consulter ou modifier le pointage exécuté entre l'échéance et n'importe laquelle de ces lignes, il vous suffit de cliquer sur Modifier. Choix des vues Une vue de l'échéancier Factures est proposé par défaut. Néanmoins les vues sont paramétrables afin de répondre aux besoins. Sauvegarder ou Fermer un échéancier Le bouton Sauvegarder permet de sauvegarder les dernières modifications faites dans l'échéancier sans le fermer. Le bouton Sauvegarder et Fermer permet à la fois de sauvegarder les dernières modifications et de le fermer. Le bouton Fermer entraîne la fermeture de l'échéancier sans sauvegarder les dernières modifications. Pointages La fenêtre Pointages permet d'effectuer les pointage entre les avoirs, les règlements, les remboursements et les échéances de facture. Pour effectuer le pointage d'une échéance, il suffit de cliquer sur le bouton Pointages disponible dans la barre de taches de la saisie journal. En-tête Cette partie non saisissable reprend les éléments saisis sur la ligne d'écriture (compte, date et le montant du règlement, Reste à affecter...). Le Reste à affecter se calcule automatiquement : il résulte automatiquement de la différence entre le montant du règlement et le montant total des échéances pointées. 53 EBP Comptabilité Open Line Pro Corps Cette partie affiche les échéances des factures et avoirs qui n'ont pas encore été totalement soldées. Aucune modification, aucune suppression ni aucun ajout de lignes d'échéances n'est possible dans cette zone. Seule la case à cocher Pointée ? est accessible : lorsqu'elle est cochée, elle permet d'imputer en totalité le montant affiché dans le champ Reste à affecter à une ligne d'échéance. Lorsqu'une échéance est rayée, cela signifie qu'elle a été "soldée" dans l'application de Gestion commerciale, c'est-à-dire que le règlement était supérieur ou inférieur au montant de l'échéance et qu'une écriture Perte ou Profit (comptes 658 ou 758) a été générée en comptabilité. Lorsqu'une échéance est en rouge, cela signifie qu'elle été pointée par une autre application et, donc, que ni pointage ni dépointage ne peuvent plus être effectués en comptabilité. La somme des Montants pointés de la grille ne peut être supérieure au montant du Reste à affecter de l'en-tête. Choix des vues Une vue de la fenêtre Pointages est proposée par défaut. Néanmoins les vues sont paramétrables afin de répondre aux besoins. Lors du transfert des factures d'acompte provenant d'autre module EBP, les échéances sur les comptes 4191 et/ou 4091, ne sont pas pointées. Il faudra donc faire le pointage en compta. Sauvegarder ou Fermer un échéancier Le bouton Sauvegarder permet de sauvegarder les dernières modifications faites dans l'échéancier sans le fermer. Le bouton Sauvegarder et Fermer permet à la fois de sauvegarder les dernières modifications et de le fermer. Le bouton Fermer entraîne la fermeture de l'échéancier sans sauvegarder les dernières modifications. Choix de l'échéance de l'avoir En Gestion commerciale, il est possible d'émettre des factures négatives possédant une ou plusieurs échéances. Lorsqu'elles sont transférées en comptabilité, ces factures négatives sont comptabilisées comme des avoirs mais conservent leurs échéances. Dans ce cas, lorsque vous cliquez sur le bouton Pointages d'une ligne d'avoir avec plusieurs échéances, la fenêtre Choix de l'échéance de l'avoir s'affiche : elle contient toutes les échéances de l'avoir sélectionné (= de la facture négative en Gestion commerciale). Il vous suffit de sélectionner l'une des échéances de cet avoir puis de cliquer sur Ok pour que la fenêtre de Pointages s'ouvre. Dès lors, le pointage d'une échéance de cet avoir avec une échéance de facture est possible de la même façon que pour un avoir ou un règlement (voir supra, paragraphe Pointages). Pour fermer cette fenêtre, sans traitement, il vous suffit de cliquer sur la croix rouge de la fenêtre. Règles d'accès aux échéances et aux pointages en fonction du type de ligne saisie Pour chaque ligne d'écriture saisie, le logiciel détermine automatiquement un type de ligne en analysant le compte, le sens de saisie et le type de journal. Ce type de ligne permet de définir quelle fenêtre est accessible (Echéancier de la facture ou Pointages), quelles lignes sont visibles et quelles actions y sont possibles. Ligne de type Facture Une ligne est de type Facture : - si le compte est de racine 411, qu'il est saisi au Débit, dans les journaux de type Ventes, Opérations ou A Nouveaux, - si le compte est de racine 401, qu'il est saisi au Crédit, dans les journaux de type Achats, Opérations Diverses et A Nouveaux. Sur une ligne de ce type, la saisie des échéances est possible soit en saisissant directement dans la colonne Date d'échéance, soit en cliquant sur le bouton Echéancier de la facture, soit en cliquant sur le bouton "+" de la colonne Date d'échéance. 54 MANUEL Seules les échéances de la facture en cours de saisie sont visibles. Aucun pointage n'est possible dans cette fenêtre. Ligne de type Avoir Une ligne est de type Avoir : - si le compte est de racine 411, qu'il est saisi au Crédit, dans les journaux de type Ventes ou A Nouveaux, - si le compte est de racine 401, qu'il est saisi au Débit, dans les journaux de type Achats ou A Nouveaux. Sur une ligne de ce type, la saisie des échéances est impossible. En revanche, en cliquant que le bouton Pointages, il est possible d'accéder à la fenêtre de pointage qui présente toutes les échéances de factures non encore soldées sur le compte. Il est possible de pointer un avoir avec des échéances factures jusqu'à ce que le Reste à affecter soit nul. Audelà tout nouveau pointage devient impossible. Ligne de type Règlement Une ligne est de type Règlement : - si le compte est de racine 411, qu'il est saisi au Crédit, dans les journaux de type Opérations Diverses ou Trésorerie, - si le compte est de racine 401, qu'il est saisi au Débit, dans les journaux de type Opérations Diverses ou Trésorerie. Sur une ligne de ce type, la saisie des échéances est impossible. En revanche, en cliquant que le bouton Pointages, il est possible d'accéder à la fenêtre de pointage qui présente toutes les échéances de factures et tous les avoirs non encore soldés sur le compte. Il est possible de pointer un règlement avec des échéances de facture jusqu'à ce que le Reste à affecter soit nul. Au-delà tout nouveau pointage d'échéance facture est impossible. Il est également possible de pointer un règlement avec des avoirs et cela sans limitation sur le Reste à affecter. Ligne de type Remboursement Une ligne est de type Remboursement : - si le compte est de racine 411, qu'il est saisi au Débit, dans les journaux de type Trésorerie, - si le compte est de racine 401, qu'il est saisi au Crédit, dans les journaux de type Trésorerie. Sur une ligne de ce type, la saisie des échéances est impossible. En revanche, en cliquant que le bouton Pointages, il est possible d'accéder à la fenêtre de Pointage qui présente toutes les échéances de factures et tous les avoirs non encore soldés sur le compte. Il est possible de pointer un règlement avec des avoirs et cela sans limitation sur le Reste à affecter. Il est également possible de pointer un remboursement avec des factures, à condition que le Reste à affecter soit positif (c'est-à-dire que le règlement a déjà été pointé avec des avoirs). BALANCE D'OUVERTURE Saisir la balance d'ouverture Accès : Quotidien - Saisie par journal - Saisir la balance d'ouverture OU Exercices/Clôtures - Exercices - Saisir la balance d'ouverture Cette fenêtre permet de saisir une reprise de balance au premier jour d'un exercice non clôturé. Il est donc ainsi possible de : - saisir des A Nouveaux qui proviendraient du même dossier mais qui auraient été saisis sur un autre logiciel ; - saisir manuellement sous la forme désirée les A Nouveaux d'un exercice à un autre, sans utiliser la fonction A Nouveaux prévue par le logiciel. Contenu de la fenêtre Vous pouvez obtenir ici des détails sur : - la présentation de cette fenêtre, - son contenu, - et ses fonctions. Néanmoins, vous trouverez ci-dessous quelques éléments primordiaux : Journal : Elle est obligatoirement comptabilisée sur un journal spécifique, créé par le logiciel. Seul le journal RAN de type A Nouveaux est disponible dans la liste. Mois : 55 EBP Comptabilité Open Line Pro Elle est obligatoirement comptabilisée sur le premier mois d'un exercice. Seul le premier mois du premier exercice non clôturé est donc disponible dans la liste. Jour : Elle ne peut être saisie qu'au premier jour de cet exercice. Coexistence d'un journal AN et d'un journal RAN sur le même exercice Il n'est pas possible de créer une balance d'ouverture sur un exercice dans lequel les A Nouveaux ont déjà été générés par le logiciel. Le journal RAN n'est pas automatiquement créé par défaut lors de la création du dossier : il n'apparaît dans le plan de journaux que lorsque qu'une écriture aura été sauvegardée dans cette fenêtre. Suppression de la balance d'ouverture Les lignes saisies dans la balance d'ouverture peuvent être modifiées ou supprimées une à une selon les mêmes règles que les autres lignes d'écritures. En revanche, en cas de besoin, il est possible de supprimer d'un seul geste les lignes saisies dans cette balance d'ouverture et ainsi que le journal RAN. Pour cela, il faut sélectionner l'exercice courant concerné puis sélectionner Outils - Balance d'ouverture - Supprimer la balance d'ouverture. Si la balance d'ouverture contient une écriture validée ou même si cette balance est clôturée mensuellement, alors sa suppression reste possible. Dans tous les cas, la suppression de la balance d'ouverture entraîne un enregistrement dans le journal des événements. RECHERCHE D'ÉCRITURES Recherche d'écritures Accès : Quotidien - Recherche d'écritures Cette liste présente toutes les lignes d'écriture comptabilisées dans la saisie journal, la saisie par écriture, la saisie pratique... Elle permet d'effectuer une recherche d'écriture, d'accéder à la saisie... Contenu de la liste Son contenu dépend de l'état de l'exercice courant : - si l'exercice courant est ouvert, alors toutes les lignes d'écritures des exercices ouverts sont visibles ; - si l'exercice courant est clôturé, alors seules les lignes d'écritures de cet exercice clôturé sont visibles. Les colonnes Jour, Pièce, N° de compte, Libellé, Débit, Crédit affichent pour chaque ligne les valeurs présentes en saisie. La colonne Origine informe du moyen par lequel la ligne a été comptabilisée : - Saisie journal : la ligne a été directement comptabilisée dans la saisie journal, - Mes achats : la ligne a été saisie par Mes achats, puis comptabilisée, - Mes ventes : la ligne a été saisie par Mes ventes, puis comptabilisée, - Saisie par guide : la ligne a été saisie par les guides, puis comptabilisée en saisie journal, Rechercher et trier des écritures Trois modes de tri et de recherche existent pour vous permettre de trouver une écriture. Chaque mode peut être utilisé indépendamment des autres, mais ils peuvent aussi être combinés : - Recherche dans la liste : Une zone existe dans la barre d'outils de la liste : elle est commune à toutes les listes de l'application. Vous pouvez saisir un caractère dans cette zone : instantanément, la liste se met à jour pour n'afficher que les lignes d'écritures comprenant votre recherche. - Recherche par les filtres : Un certain nombre de filtres vous sont proposés dans l'en-tête de la liste et en cliquant sur Filtrage avancé. Il vous suffit de sélectionner l'un de ces filtres, ou plusieurs d'entre eux, pour que toutes les lignes répondant aux critères sélectionnés soient affichées. 56 MANUEL Lorsque de nouveaux filtres sont définis, il est impératif de cliquer sur le bouton Actualiser la liste, de façon à mettre la liste à jour. - Tri par regroupement : Pour obtenir un résultat encoure plus précis, il est possible de procéder à des regroupements en glissant le titre des colonnes dans la zone grisée prévue à cet effet. Accéder à l'écriture comptable recherchée Lorsque vous avez sélectionné une ligne d'écriture dans la liste et que vous voulez accéder à l'écriture comptable, alors vous pouvez : - double cliquer sur la ligne désirée ; - faire Entrée sur la ligne désirée ; - sélectionner la tâche Modifier l'écriture comptable dans la barre de tâches ou le menu contextuel ; - sélectionner la tâche Saisie par journal dans la barre de tâches ou le menu contextuel. Créer une nouvelle écriture comptable Lorsque vous voulez créer une nouvelle écriture comptable, alors vous pouvez : - sélectionner Saisie par journal dans la barre de tâches ou le menu contextuel ; - sélectionner Nouvelle écriture comptable dans la barre de tâches ou le menu contextuel ; - sélectionner Saisir la balance d'ouverture dans la barre de tâches ou le menu contextuel. Contrôle des pointages Lors de la mise à jour du logiciel, il se peut que certains dépointages d'échéances aient été effectués d'office. Dans ce cas, une option Contrôle des pointages est automatiquement disponible dans l'en-tête de la liste. La case à cocher Lignes à contrôler permet d'afficher les lignes d'écriture contenant au moins une échéance qui a fait l'objet de ce type de dépointage. Sur chaque ligne, il est possible d'accéder à l'Echéancier de la facture ou à Pointages et de réaliser de nouveau les pointages en respectant les nouvelles règles. Après avoir accepter le pointage, les lignes disparaissent de la liste. Supprimer les écritures Pour supprimer une ou plusieurs écritures, il vous suffit de sélectionner une seule ligne des écritures que vous voulez supprimer puis d'activer la tâche Supprimer les écritures. Une fenêtre complémentaire, listant toutes les écritures que vous avez sélectionnées, s'affiche alors. Confirmer supprime définitivement toutes les écritures sélectionnées. Annuler vous permet d'abandonner purement et simplement l'opération de suppression. Enfin, une boîte de compte-rendu répertorie tous les traitements effectués. Certaines écritures ne peuvent en aucun cas être supprimées à partir de cette liste : - les écritures saisies dans des journaux de Trésorerie en pied de journal, - l'écriture présente dans le journal AN (A Nouveaux), - l'écriture saisie dans le journal RAN (Balance d'ouverture), - les écritures provenant de la saisie guidée ou de la saisie pratique. - les écritures validées, - les règlements provenant de l'application de Gestion commerciale. Conservation des filtres Tous les filtres sélectionnés dans la Recherche d'écritures sont conservés dans une même session et sur un même exercice. En revanche, si vous changez d'exercice courant ou fermez puis ré-ouvrez votre dossier, alors tous les filtres par défaut sont ré-appliqués. SAISIE AU KILOMETRE 57 EBP Comptabilité Open Line Pro Saisie au kilmomètre Accès : Quotidien – Saisie au kilomètre La Saisie au kilomètre vous permet de saisir très rapidement des opérations de nature et de mois différents sans changer de fenêtre : factures, règlements, opérations diverses … Il s’agit d’une fenêtre de saisie et non de consultation : une fois les écritures enregistrées, elles seront consultables et modifiables en Saisie par journal. La provenance des écritures sera visible en Recherche d’écritures. A l’ouverture de la Saisie au kilomètre, l’écran est vide : saisissez alors rapidement toutes les écritures souhaitées puis enregistrez à n’importe quel moment par Ctrl + S ou le bouton Sauvegarder, puis continuez à ajouter des écritures. Les écritures saisies restent visibles sur fond gris mais ne sont plus modifiables dans la fenêtre de Saisie au kilomètre. La Saisie au kilomètre vous permet également de saisir les dates d’échéance de vos factures, mais le pointage de l’échéancier devra s’effectuer en Saisie par journal ou dans l'échéancier interactif. Navigation dans la fenêtre de saisie La navigation entre les champs, les lignes et les écritures peut se faire entre les différents champs grâce aux touches Tab et Shift+Tab, à la touche Entrée, à la souris ou encore avec les flèches directionnelles. Choix de l’exercice Tous les exercices ouverts sont disponibles dans la saisie : choisissez l’exercice de saisie dans l’entête de la fenêtre. Colonnes par défaut • Journal : Vous pouvez saisir sur tous les types de journaux, sauf les journaux de type A Nouveaux et de type Trésorerie avec contrepartie pied de journal. • Date : La date est saisissable en totalité. Elle tient compte du paramétrage de la fiche du journal sélectionné (avec ou sans reprise de dates). • Pièce : La numérotation suit la numérotation paramétrée dans la fiche journal (avec ou sans reprise de pièce - en fonction du type de numérotation). Elle reste modifiable. Le numéro saisi dans la Saisie au kilomètre est un numéro "provisoire". En effet, il est possible qu'un autre utilisateur utilise ce même numéro avant que vous n'ayez sauvegardé votre travail. Si vous avez activé l'option Gestion des doublons dans les options du dossier, lorsque vous sauvegarderez votre saisie, alors un message vous signalera les doublons et vous proposera la renumérotation de vos pièces. Si vous n'avez pas activé cette option, vos numéros de pièces seront conservés en l'état. • Compte : Le compte peut être choisi dans le look-up ou crée directement en cours de saisie. Les comptes associés ne sont pas pris en compte en saisie au kilomètre. • Libellé : Un libellé est proposé par défaut en fonction de la règle définie sur le journal. Il reste modifiable. • Débit / Crédit : Le curseur est pré-positionné en fonction du sens de saisie défini sur la fiche du compte et du journal sélectionné. Vous pouvez équilibrer votre écriture en la soldant grâce à la touche F12 ou au bouton Equilibrer. • Date d’échéance : Cette colonne est renseignée sur les comptes de nature "Clients et comptes rattachés" et "Fournisseurs et comptes rattachés", lorsque vous saisissez dans un journal de type Achats, Ventes ou Opérations Diverses. Elle affiche la première date d'échéance calculée en fonction du Mode de règlement renseigné dans la fiche du compte. L'ouverture de l'échéancier peut être automatique (si vous avez sélectionné l'option Echéancier en cours de saisie dans la fiche du compte) ou manuelle (si vous cliquez sur le bouton "+" disponible dans le champ). • Moyen de paiement : Cette colonne est renseignée sur les comptes de nature "Clients et comptes rattachés" et "Fournisseurs et comptes rattachés", lorsque vous saisissez dans un journal de type Trésorerie. Ce champ est non obligatoire et vous permet de renseigner, si besoin, le moyen de paiement (chèque, virement...) par lequel vous réglez vos fournisseurs ou êtes réglés par vos clients. 58 MANUEL Champs obligatoires Pour passer à la ligne suivante, les champs suivants doivent obligatoirement être renseignés : • Journal • Date • Compte • Montant Tant que l'un de ces champs n’est pas renseigné, il vous sera impossible de passer à la ligne suivante. Affichage Un trait est automatiquement affiché à la fin d'une écriture dont l'équilibrage a été réalisé. Cet affichage a uniquement pour but de vous permettre de visualiser plus facilement votre Saisie au kilomètre. Tant que l'écriture courante n'est pas équilibrée, alors elle s'affiche en rouge. A l'équilibre, elle repasse en noir. Certains paramètres d'affichage peuvent être personnalisés dans Paramètres - Société - Général - Environnement de saisie, comme la grille horizontale, la grille verticale et la couleur des écritures déséquilibrées. Barre d’outils • Ajouter, insérer, supprimer : ces boutons vous permettent d'ajouter, d'insérer et de supprimer une ligne d'écriture. • Gestion des vues : ce bouton permet de modifier les vues et d'ajouter des colonnes optionnelles. • Monter, descendre : : ces boutons vous permettent de modifier l'ordre de priorité des lignes d'écritures. • Couper, coller, copier : ces boutons vous permettent de copier, couper et coller une ligne d'écriture. • Equilibrer (F12) : ce bouton et cette touche permettent de réaliser l'équilibre du journal. Sauvegarde La sauvegarde doit être une action volontaire de votre part. Elle s'effectue en cliquant sur le bouton Sauvegarder ou en utilisant la combinaison Ctrl+S. Elle ne tient pas compte de l'Option de saisie par journal activée dans Paramètres - Société - Options générales de saisie. Avertissements lors de l'enregistrement Les avertissements apparaissent uniquement lors de l'enregistrement de la Saisie au kilomètre. Ils sont de deux types. Avertissements non bloquants Ces avertissements vous signalent une anomalie, mais n'empêchent pas la génération de vos écritures en Saisie par journal. Montants négatifs : ce message apparaît si votre saisie contient des montants négatifs et que l'option Afficher en saisie les alertes sur les montants a été activée dans les options du dossier. Comptes non autorisés en saisie sur un type de journal / racines de comptes non autorisées dans un journal : ce message apparaît si votre saisie contient des "incohérences" entre les comptes et les journaux utilisés et que l'option Afficher en saisie les alertes sur les comptes a été activée dans les options du dossier. Gestion des doublons des numéros de pièces La gestion des doublons de numéros de pièce est effectuée lors de l'enregistrement de la Saisie au kilomètre, si l'option correspondante a été activée dans les options du dossier. A l'affichage de ces messages, les écritures s'enregistrent : toute modification devra donc s'effectuer en Saisie par journal. Avertissements bloquants Ces avertissements vous signalent une erreur, que vous devez d'abord corriger. Ils concernent : • Déséquilibre du journal • Ecriture composée d’une seule ligne • Compte bloqué • Mois clôturé • Champ obligatoire manquant 59 EBP Comptabilité Open Line Pro Totaux Une ligne de totalisation est présente en pied de masque : elle affiche le total des lignes débitrices et le total des lignes créditrices. Récapitulatif Un bouton Récapitulatif est disponible. Le récapitulatif présente une vue synthétique de votre Saisie au kilomètre : - il affiche les totaux des Débits, Crédits et Soldes pour chaque mois et chaque journal ; - il met en évidence les déséquilibres. Impression du brouillon Le bouton Impression du brouillon permet d'imprimer sous forme de brouillon les écritures saisies dans cette option. SAISIE PAR GUIDE Saisie guidée : principes Accès : Quotidien - Saisie par guide OU Paramètres - Modèles de guides de saisie La saisie par guide est une méthode qui permet d'automatiser la saisie et de comptabiliser une écriture dans un environnement comptable simple d'utilisation. Cette saisie s'articule autour de deux axes : - Modèles de guides : Un certain nombre de modèles de guide sont livrés par défaut : ils doivent permettre de répondre aux besoins les plus courants. Ils restent modifiables. La liste des modèles n'est pas exhaustive : vous pouvez créer autant de modèles que vous voulez, afin de répondre spécifiquement à vos besoins. Définir un modèle de guide, c'est : définir un modèle d'écriture, ayant ses caractéristiques propres. Ainsi lors de la saisie, il suffira d'appeler le modèle de guide désiré pour que tout ou partie de votre saisie soit automatisée. - Saisie par guide : Les écritures guidées sont les écritures qui ont été créées grâce aux modèles de guide. Elles peuvent être comptabilisés à la demande dans la saisie journal. Liste des écritures guidées Accès : Quotidien - Saisie par guides Les écritures guidées, déjà créées grâce à des modèles, sont affichées dans une liste dont le comportement est identique à celui défini dans toutes les listes. Les écritures guidées sont regroupées sous différents onglets : - Tous : cet onglet regroupe toutes les écritures guidées, quelque soit leur écriture de référence (Achats, Ventes, Trésorerie ou Opérations diverses) - Achats : cet onglet regroupe toutes les écritures guidées de type Achats. - Ventes : cet onglet regroupe toutes les écritures guidées de type Ventes. - Trésorerie : cet onglet regroupe toutes les écritures guidées de type Trésorerie. - Opérations diverses : cet onglet regroupe toutes les écritures guidées de types Opérations diverses. Chaque écriture guidée est précisément identifiée par un certain nombre de critères issus de l'écriture ellemême. 60 MANUEL Les écritures guidées Accès : Quotidien - Saisie par guides La saisie par guide est l'un des modes de saisie offerts par le logiciel. Elle peut être immédiatement utilisée, grâce aux modèles de guide livrés par défaut. Ces modèles de guide déterminent le schéma de l'écriture et les règles d'automatisation de la saisie. Choisir le bon modèle de guide ou créer un modèle de guide spécifique à des opérations particulières sont des opérations préalables indispensables pour profiter pleinement de ce mode de saisie automatisé. Les écritures guidées sont accessibles à partir de la liste des écritures guidées. Chaque écriture guidée se divise en deux onglets : Saisie et Notes Onglet Saisie En-tête de l'onglet Saisie Libellé Ce champ saisissable. Guide * Le choix du modèle de guide se fait au moyen de la liste déroulante, qui propose tous les modèles actifs existants. Type de journal Cette zone est grisée et non modifiable. Elle permet de savoir dans quel type de journaux le guide sera généré. Journal Cette zone est grisée et non modifiable. Elle permet de savoir dans quel type de journaux le guide sera généré. Mois * Ce champ propose par défaut le mois système Mois système = Mois de l'ordinateur ou le mois le plus proche de ce mois système dans l'exercice courant. Si votre exercice courant est ouvert, alors vous pourrez créer de nouvelles Saisies par guide sur cet exercice et sur tous les exercices ouverts. En revanche, si votre exercice courant est clôturé, alors vous ne pourrez plus créer de nouvelles Saisies par guide sur cet exercice et vous pourrez uniquement accéder aux Saisies pratiques comptabilisées sur cet exercice clôturé. Numéro Ce numéro est automatiquement géré par le logiciel. Il est unique à chaque type de guide (préfixe alphabétique), à chaque guide (suffixe numérique) et à chaque exercice. Lorsque le guide est comptabilisé en saisie par journal, alors ce numéro de guide est affiché dans la colonne n° de document. Etat Ce champ est automatiquement géré par le logiciel. - En cours : Le guide n'a pas encore été comptabilisé. C'est-à-dire que le contenu du guide reste à tout moment modifiable, que les lignes qui y sont enregistrées ne sont pas comptabilisées et qu'elles n'apparaissent donc dans aucune impression ni aucune consultation. - Comptabilisé : Le guide a été comptabilité. C'est-à-dire que les lignes qu'il contient ont été comptabilisées sous forme d'écriture dans la saisie par journal et qu'elles apparaissent donc dans les impressions et les consultations. Aucune modification ni suppression ne peut plus être faite dans le guide lui-même. En revanche les modifications et suppressions restent possibles dans le journal dans lequel l'écriture a été comptabilisée. - Modifié en saisie par journal : Le guide a été comptabilisé puis au moins l'une des lignes de ce guide a été modifié. Corps de l'onglet Saisie Le corps du guide est accessible uniquement si tous les champs obligatoires de l'en-tête ont été renseignés. Dès qu'une zone du guide est saisie dans le corps du guide, alors l'en-tête n'est plus modifiable. Le corps du guide se divise en différentes colonnes : - Date * : Ce champ permet de saisir ou de sélectionner un jour dans le mois de l'exercice courant. 61 EBP Comptabilité Open Line Pro - Compte : Ce champ propose une liste déroulante de comptes pré-sélectionnés en fonction du type de guide. - N° de pièce : Ce champ affiche par défaut la valeur définie dans le modèle du guide. Si le journal dans lequel vous voulez générer votre écriture est paramétré en numérotation automatique, vous pouvez être amené à utiliser un numéro de pièce déjà utilisé par un autre utilisateur ou dans un autre masque de saisie. Pour être informé des doublons éventuels, il vous suffit de sélectionner l'option Afficher les alertes sur les numéros de pièces en doublon dans les options du dossier. - Libellé * : Ce champ affiche par défaut la valeur définie dans le modèle du guide. - Montant débit : Le champ accepte les montants positifs avec décimales. - Montant crédit : Le champ accepte les montants positifs avec décimales. Outre toutes les fonctions disponibles dans les listes, il existe deux boutons spécifiques : - Sauvegarder : Ce bouton permet de sauvegarder un guide avec tout ce qu'il contient, tout en le laissant modifiable et sans générer aucune écriture en comptabilité. - Comptabiliser : Ce bouton permet de sauvegarder un guide mais aussi de générer l'écriture en comptabilité. Lorsque que le bouton Comptabiliser est activé, alors le guide ne peut plus être modifié et son état passe à Comptabilisé. Créer des formules sur les numéros de pièce, les libellés et les calculs dans les modèles de guide Des formules existent déjà par défaut dans les modèles de guide livrés par défaut. Néanmoins, pour répondre à des besoins spécifiques, vous pouvez créer les formules qui vous conviennent. Une fois créées, ces formules pourront être sélectionnées dans les modèles de guide et donc permettre de mieux automatiser la saisie guidée. N° Pièce et libellé Il est possible de créer des numéros de pièce et des libellés pour implémenter le modèle de guide de saisie. La modification ou la suppression est impossible dés qu'un guide est utilisé. Libellé : Ce champ saisissable permet d'identifier le n° pièce ou le libellé créé. Préfixe : Ce champ permet de sélectionner un des n° pièce ou libellé prédéfini. Suffixe : Ce champ permet d'identifier les lignes d'écriture d'un guide. Formules Sans Formule : Permet de saisir un montant dans le modèle de guide de saisie sans aucun calcul particulier. TVA à partir du HT : Permet de calculer la TVA à partir du HT de la ligne de dessus. TVA à partir du TTC : Permet de calculer la TVA à partir du TTC de la ligne de dessus. Solde : Permet de calculer le solde du guide. SAISIE PRATIQUE Mes achats, Mes ventes La saisie pratique est un mode de saisie non comptable qui permet de saisir facilement une écriture. Comment saisir une facture d’achat ? Accès : Quotidien – Mes achats Cliquez sur Ajouter ou utilisez la touche [Inser] : vous obtenez la fenêtre de saisie de la facture. - Indiquez la date de la facture. - Conservez le numéro de pièce proposé automatiquement ou indiquez le numéro de la facture. - Choisissez un fournisseur dans la liste. Si le fournisseur n’est pas présent, cliquez sur le bouton Nouveau fournisseur, indiquez son nom, éventuellement son adresse et sauvegardez la fiche. - Complétez la description si vous souhaitez apporter une précision. - Saisissez le total TTC. 62 MANUEL - Indiquez le type de TVA : le montant se calcule automatiquement. Vérifiez la cohérence avec la facture. Le montant doit être modifié s’il est différent de votre document. - Choisissez la nature d’achat correspondant au type de la facture et contrôlez le montant. - Un message vous propose ensuite d’effectuer une nouvelle saisie : répondez Oui pour continuer. Il est possible de solder automatiquement la facture en sélectionnant F12. Dans ce cas, le solde de la facture se place dans le champ Montant HT. Comment saisir une facture de vente ? Accès : Quotidien – Mes ventes Cliquez sur Ajouter ou utilisez la touche [Inser] : vous obtenez la fenêtre de saisie de la facture. Remplissez les différents champs de la même façon que pour la facture d’achat. Comment saisir un avoir, une remise ? Pour saisir un avoir, saisissez une facture avec des montants négatifs. Pour saisir une remise, utilisez la nature « Remises obtenues » ou « Remises accordées ». Création d'un nouveau compte Lors de la création d'un compta à partir d'un masque de saisie pratique, une fenêtre de création de compte simplifiée est proposée. Saisie sur plusieurs exercices Si votre exercice courant est ouvert, alors vous pourrez créer de nouvelles Saisies pratiques sur cet exercice et sur tous les exercices ouverts. En revanche, si votre exercice courant est clôturé, alors vous ne pourrez plus créer de nouvelles Saisies pratiques sur cet exercice et vous pourrez uniquement accéder aux Saisies pratiques comptabilisées sur cet exercice clôturé. Gestion des doublons de numéros de pièce Si le journal dans lequel vous voulez générer votre écriture est paramétré en numérotation automatique, vous pouvez être amené à utiliser un numéro de pièce déjà utilisé par un autre utilisateur ou dans un autre masque de saisie. Pour être informé des doublons éventuels, il vous suffit de sélectionner l'option Afficher les alertes sur les numéros de pièces en doublon dans les options du dossier. Ma trésorerie Comment saisir un encaissement client ? Accès : Quotidien – Ma trésorerie Cliquez sur Ajouter ou utilisez la touche [Inser] et choisissez Encaissement. - Sélectionnez Encaissement client. - Indiquez la date de l’encaissement. - Choisissez la banque ou la caisse concernée. - Indiquez un n° de pièce, une description, le montant de l’encaissement. - Choisissez un client dans la liste. Si le client n’est pas présent, cliquez sur le bouton Nouveau client, indiquez son nom, éventuellement son adresse et sauvegardez la fiche. - A la fin de la saisie, un message vous propose de saisir une nouvelle opération : répondez Oui pour continuer. Comment saisir un décaissement fournisseur ? Accès : Quotidien – Ma trésorerie Cliquez sur Ajouter ou utilisez la touche [Inser], et choisissez Décaissement. 63 EBP Comptabilité Open Line Pro Sélectionnez Décaissement fournisseur et remplissez les différents champs comme pour l’encaissement client. Comment saisir une autre opération ? Le bouton Ajouter vous permet de saisir quatre types d’opérations : - Les encaissements - Les décaissements - Les virements (de banque à banque, de banque à caisse …) - Les remises de chèques. Pour les encaissements et les décaissements, des sous-catégories vous permettent de choisir un type d’opération plus précis : encaissement client, encaissement d’effets avec frais, décaissement fournisseur, entretien, essence, frais bancaires, etc. Laissez-vous guider par le masque de saisie. Tous les champs ne sont pas obligatoires. Par exemple, si vous saisissez des frais bancaires sans TVA, laissez le champ du montant de TVA vide. Création d'un nouveau compte Lors de la création d'un compta à partir d'un masque de saisie pratique, une fenêtre de création de compte simplifiée est proposée. Saisie sur plusieurs exercices Si votre exercice courant est ouvert, alors vous pourrez créer de nouvelles Saisies pratiques sur cet exercice et sur tous les exercices ouverts. En revanche, si votre exercice courant est clôturé, alors vous ne pourrez plus créer de nouvelles Saisies pratiques sur cet exercice et vous pourrez uniquement accéder aux Saisies pratiques comptabilisées sur cet exercice clôturé. Gestion des doublons de numéros de pièce Si le journal dans lequel vous voulez générer votre écriture est paramétré en numérotation automatique, vous pouvez être amené à utiliser un numéro de pièce déjà utilisé par un autre utilisateur ou dans un autre masque de saisie. Pour être informé des doublons éventuels, il vous suffit de sélectionner l'option Afficher les alertes sur les numéros de pièces en doublon dans les options du dossier. CONSULTATION/LETTRAGE Consultation de compte Accès : Quotidien - Consultation/Lettrage OU Consultation - Consultation/Lettrage La consultation de compte permet d'afficher l'ensemble des lignes d'écritures enregistrées sur un compte de type Détail et sur un seul exercice. Cette consultation permet aussi bien de connaître le solde réel d'un compte à un instant donné, que de procéder aux lettrages qui s'imposent ou encore d'effectuer des recherches... La combinaison de différents filtres permet d'affiner la sélection des lignes d'écritures à afficher. Filtres Ces filtres sont mémorisés : Les dernières sélections effectuées sont conservées ; elles seront reprises à l'identique lors du prochain affichage de la fenêtre de consultation. Filtre sur les comptes, Filtre sur la période, Filtre sur le statut des lignes, Filtre sur le type de ligne. Sélection de l'exercice Les dates d'exercice proposées par défaut sont celles de l'exercice courant. 64 MANUEL Lorsque cet exercice courant est ouvert, alors tous les exercices ouverts sont accessibles. Vous pouvez donc sélectionner l'exercice que vous voulez consulter sans être obligé de changer d'exercice courant. Pour cela, il vous suffit d'ouvrir la liste déroulante disponible dans le champ Exercice. Lorsque l'exercice courant est clôturé, alors seul l'exercice courant est accessible. Sélection du compte La sélection du compte se fait dans l'en-tête de la fenêtre de consultation, champ Identification - Compte. Le compte peut être saisi directement dans ce champ ou sélectionné dans la liste déroulante qui reprend l'intégralité des comptes existants sur l'exercice courant. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. Dès que le numéro du compte est renseigné, alors les données de base de ce compte sont automatiquement mises à jour : - Intitulé du compte, - Cumul de tous les montants débiteurs saisis sur ce compte pendant tout l'exercice courant, - Cumul de tous les montants créditeurs saisis sur ce compte pendant tout l'exercice courant, - Solde de ce compte au dernier jour de l'exercice courant. Ces données de base sont totalement indépendantes des choix effectués sur les filtres comme de la date système (= date et heure de l'ordinateur). Affichage des lignes d'écriture L'affichage des lignes d'écritures dans la consultation reprend la majorité des informations renseignées dans le masque de saisie (Journal, Date, Pièce, Libellé, Débit/Crédit). En revanche, à l'inverse de la saisie, les lignes d'écritures sont par défaut affichées dans l'ordre chronologique. L'affichage des lignes d'écritures est directement dépendant des choix effectués sur les filtres. Certaines lignes peuvent apparaître grisées et en italique : il s'agit des lignes qui répondent aux critères de filtrage sur l'exercice courant mais qui ont été lettrées sur un exercice postérieur. Le délettrage de ces lignes n'est d'ailleurs uniquement possible que sur l'exercice au cours duquel elles ont été lettrées. Dans le pied de la zone d'affichage, une ligne de totalisation est affichée : elle cumule en temps réel la somme des montants débiteurs et des montants créditeurs des lignes affichées. Enfin, le Solde progressif est recalculé en temps réel en fonction des seules lignes affichées. Lettrage et délettrage manuel Il est possible de lettrer ou delettrer des lignes d'écritures d'un compte directement dans la fenêtre de Consultation sans être obligé d'accéder à la fenêtre de Lettrage ; pour cela, il faut que cette option soit paramétrée dans la fiche compte. Le fonctionnement du lettrage, la sélection des lignes, l'utilisation de la ligne de totalisation, l'attribution du code lettrage... sont les mêmes que dans ceux définis dans la fenêtre de Lettrage à proprement parler. Lettrage automatique Une fonction permet d'effectuer le lettrage automatique des lignes d'écritures d'un compte. Autres actions possibles à partir de la consultation Accès à la saisie par journal : En double cliquant sur une ligne d'écriture, en sélectionnant Saisie par journal dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris. ou en cliquant sur le bouton, il est possible d'être automatiquement positionné sur cette ligne d'écriture dans la saisie journal ayant servie à l'enregistrer. Voir document : Il est possible d'accéder au document d'origine ayant permis l'enregistrement de la ligne d'écriture : il peut s'agir, par exemple, de la facture transférée par la Gestion commerciale. 65 EBP Comptabilité Open Line Pro Cacher le filtre/Afficher le filtre : En cliquant sur le bouton Cacher le filtre ou Afficher le filtre, il est possible d'afficher ou de masquer une ligne de filtre qui se positionne immédiatement avant les lignes d'écritures. Ce filtre contient des champs saisissables et permet d'affiner les sélections effectuées grâce aux filtres comptables mentionnés dans les paragraphes précédents. Rafraîchir : Ce bouton permet de mettre à jour l'affichage de la fenêtre de consultation, lorsque celui-ci a été modifié par une action effectuée dans une autre fenêtre (lettrage, saisie journal...). Facture non parvenue ou à émettre Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Facture/Avoir à emettre ou Facture/Avoir à recevoir et de générer l'extourne de l'écriture à laquelle cette ligne appartient. Charge ou produit constaté d'avance Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Charges ou Produits constatés d'avance et de générer la régularisation puis l'extourne de la ligne sélectionnée. Principes de lettrage et de délettrage Accès : Le lettrage est possible à partir la fenêtre de Consultation comme à partir de la fenêtre de Lettrage. Principes du lettrage Le lettrage consiste à : - sélectionner sur un compte au moins deux lignes d'écritures dont les montants s'équilibrent et qui ont trait à une opération commune, - puis à appliquer un même code alphanumérique appelé "code lettrage" ainsi qu'une même date de lettrage à ces lignes. Une facture n° 1234 de 1000 € est émise le 18/02/2008 au client DUPONT. Le 25/02/2008, le client Dupont adresse un chèque de 500 €, référencé 1234. Le 10/03/2008, le client Dupont adresse un nouveau chèque de 500 €, référence 1234. Ces deux règlements peuvent être identifiés comme venant solder la facture émise. Dès lors, ses trois lignes d'écriture peuvent être sélectionnées dans le compte du client DUPONT pour être identifiées par un même code et une même date de lettrage. La date de lettrage est la date système Date système = date et heure de l'ordinateur. à laquelle le lettrage a été effectué. Le lettrage peut être effectué aussi bien dans la fenêtre de Consultation que dans la fenêtre de Lettrage simplifié. Activer l'option sur le compte Pour que le lettrage ou le délettrage soient possibles, il faut que le compte soit de type Détail et que l'option "Autoriser le lettrage" soit activée sur sa fiche compte. Sélection des lignes La sélection des lignes peut se faire de deux façons différentes : - Soit grâce à la souris seule, en cochant la case située sur chaque ligne à l'extrême gauche de la fenêtre. - Soit en combinant le clavier et la souris (touche Ctrl + clic gauche). - Soit encore en combinant différentes touches du clavier (touche Ctrl + barre d'espace). Dans tous les cas, les lignes sélectionnées sont mises en surbrillance. En pied de masque, un "total des lignes sélectionnées" apparaît. - Cette ligne de totalisation est calculée en temps réel au fur et à mesure des sélections des lignes d'écritures. - Elle permet de contrôler immédiatement l'équilibrage de ces lignes qui conditionne l'exécution du traitement. Choix des boutons Le choix des boutons dépend du type des lignes sélectionnées. Si aucune des lignes sélectionnées n'est lettrée et que ces lignes sont équilibrées, alors le bouton "Lettrer" est accessible. 66 MANUEL Dans tous les autres cas, seul le bouton "Délettrer" est accessible. Option de lettrage automatique Une fonction de lettrage automatique est disponible. Gestion du code lettrage lors du lettrage de lignes d'écriture Lorsque des lignes non lettrées dont les montants s'équilibrent sont sélectionnées et que le lettrage est demandé, alors le "Prochain code lettrage" renseigné sur la fiche compte est proposé par défaut. Si le code lettrage proposé est accepté, alors : - le code lettrage proposé et la date de lettrage sont affectés à chacune des lignes sélectionnées, - un prochain code lettrage est calculé puis est reporté sur la fiche compte. Si le code lettrage proposé par défaut est modifié, alors : - le code lettrage saisi et la date de lettrage sont affectés à chacune des lignes sélectionnées, - un prochain code lettrage est calculé par rapport au code lettrage saisi puis est reporté sur la fiche compte. Gestion du code lettrage lors du délettrage des lignes d'écriture Lorsque des lignes lettrées dont les montants s'équilibrent et dont les codes lettrage sont identiques sont sélectionnées et que le délettrage est demandé, alors le code lettrage et la date de lettrage sont supprimés de toutes les lignes sélectionnées. La suppression de ce lettrage est sans impact sur le champ "Prochain code lettrage" de la fiche compte. Options de délettrage Le délettrage s'opère : - sur toutes les lignes sélectionnées déjà lettrées, - mais aussi sur les toutes lignes non sélectionnées possédant le même code lettrage. Pour faciliter le délettrage, trois options sont disponibles en cliquant sur le bouton "Délettrer" de la barre d'outils : Délettrer par compte : cette action permet de délettrer en une seule opération toutes les lignes déjà lettrées sur ce compte. Délettrer par code : cette action permet de définir une fourchette de codes lettrage puis de délettrer toutes les lignes d'écritures déjà lettrées sur lesquelles ces codes lettrage apparaissent et, cela, quelque soit leur date de lettrage. Délettrer par date : cette action permet de définir une fourchette de dates de lettrage puis de délettrer toutes les lignes d'écritures déjà lettrées sur lesquelles ces dates apparaissent et, cela, quelque soit leur code de lettrage. RELEVÉ BANCAIRE Liste des relevés bancaires Accès : Quotidien - Relevé bancaire La gestion des relevés est commune à toutes les listes. La liste des relevés permet d'accéder aux relevés. Les relevés bancaires permettent d’effectuer le rapprochement bancaire automatique, par l’import des fichiers bancaires à la norme Etebac 3. Ils nécessitent au préalable la création des banques. La création de la fiche Relevé bancaire est également possible directement dans l’option de rapprochement bancaire automatique. Il est possible de supprimer les anciens relevés ou les relevés entièrement pointés. La suppression d’un relevé n’entraînera aucun dépointage dans votre comptabilité. 67 EBP Comptabilité Open Line Pro Fiche relevé bancaire Accès : Quotidien – Relevé bancaire La gestion de la fiche relevé bancaire est commune à l’ensemble des fiches. La fiche de relevé bancaire est accessible à partir de la liste des relevés. Créer une fiche de relevé bancaire est une opération préalable obligatoire, lorsque que vous souhaitez effectuer des rapprochements bancaires automatiques. En-tête de la fiche relevé bancaire • Banque La banque peut être saisie ou sélectionnée grâce à la liste déroulante. Il s’agit de la banque à laquelle appartient le relevé bancaire. Ce champ est obligatoire. • N° Le numéro ne peut pas être saisi par l’utilisateur et sera calculé automatiquement par le logiciel à l’enregistrement de la fiche : il reprend le code de la banque auquel s’ajoute un numéro sur 5 chiffres, automatiquement incrémenté. BQ00001 • Date de l’ancien solde, Ancien solde, Date du nouveau solde, Nouveau solde Ces informations seront automatiquement renseignées après l’import du fichier de relevé bancaire. Dans le cas contraire, les champs restent saisissables. Ils ne sont présents qu’à titre informatif. Importer un fichier de relevé bancaire Format bancaire Si vous souhaitez importer un fichier de relevé bancaire à la norme Etebac 3 (norme bancaire), cliquez sur Importer + Importer un relevé bancaire et sélectionnez le fichier à importer. L’import du fichier permet de remplir les champs de l’entête "Date de l’ancien solde", "Ancien solde", "Date du nouveau solde", "Nouveau solde" ainsi que les lignes de relevé. Import paramétrable Si vous souhaitez importer un fichier sans format particulier, cliquez sur Importer + Import paramétrable. Etape : Destination et source de l’import Choisissez le type de fichier à importer : - Relevé bancaire avec colonnes « Débit » et « Crédit » signifie que les montants au débit et les montants au crédit sont dans 2 colonnes différenciées. - Relevé bancaire avec colonnes « Montant » signifie que les montants sont dans une seule colonne, et c’est le sens (positif ou négatif) qui détermine si le montant est un débit ou un crédit. - Relevé bancaire avec colonnes « Montant » et « Sens » signifie les montants sont dans une seule colonne, et qu’une colonne supplémentaire indique le sens, « D » pour débit et « C » pour crédit. Sélectionnez le fichier à importer. Choisissez un paramétrage précédemment effectué et enregistré. Etape : Codage du fichier Champs délimités ou Champs en largeur fixe : le choix est automatique en fonction du contenu fichier. - "Champs délimités" signifie que les champs du fichier sont séparés par un caractère (par exemple le pointvirgule, la virgule, l’espace, la tabulation …). - "Champs en largeur fixe" signifie que les champs du fichier sont alignés en colonne. Commencer l’import à la ligne … permet d’indiquer le n° de la 1ère ligne à importer (dans le cas où les fichiers contiennent une entête à ignorer). Ligne d’entête : la première ligne contient le nom des champs : à cocher lorsque le fichier contient une ligne d’entête avec le nom des champs à importer, ce qui facilitera l’association des colonnes et des champs. Etape : Largeur des champs : uniquement avec des champs en largeur fixe Grâce à la souris, tracez des traits pour séparer les champs. Pour vous aider, une règle affiche le nombre de caractères. Etape : Séparateurs / Identificateurs : uniquement avec des champs délimités Indiquez le caractère séparateur des champs. Indiquez si besoin le caractère délimitant les champs (l’identificateur guillemet par exemple). 68 MANUEL Etape : Association Associez chaque champ avec la colonne correspondante. Indiquez un nom au paramétrage si vous souhaitez l’utiliser ultérieurement. Ainsi au prochain import d’un fichier de même structure, vous n’aurez pas à refaire tout le paramétrage, vous pourrez le sélectionner à l’étape de début. Ces différents formats de date sont acceptés : année sur 2 ou 4 caractères ; avec ou sans séparateur de type /. - JJMMAA - JJ/MM/AA - JJMMAAAA - JJ/MM/AAAA Lignes de relevé bancaire Il est possible de saisir les lignes de relevé en remplissant les différents champs. Vous pouvez également modifier ou supprimer des lignes importées ou saisies. Ces lignes n’ont pas d’impact sur votre comptabilité : elles restent néanmoins importantes pour pouvoir mener à bien vos rapprochements bancaires. La suppression d’une ligne de relevé pointée n’entraînera aucun dépointage dans votre comptabilité. RAPPROCHEMENT BANCAIRE Liste des rapprochements Accès : Quotidien - Rapprochement La gestion de la liste des rapprochements est commune à toutes les listes. Un compte peut faire l'objet d'un rapprochement s'il remplit toutes ces conditions simultanément : - Il est de nature Compte pour rapprochement. - Il est défini comme étant compte de contrepartie d'un journal de type Trésorerie. - L'option Type de rapprochement par compte ou Type de rapprochement par journal est sélectionnée dans la fiche de ce compte. Création d'un nouveau rapprochement Lors de la création d'un rapprochement, une boîte de dialogue s'affiche. Il faut obligatoirement y renseigner les trois champs suivants : Le compte à rapprocher, qui peut être saisi directement ou sélectionné grâce à la liste déroulante. Automatique : Lorsque la case est cochée alors il est possible de visualiser et pointer les relevés bancaires appartenant à la même banque que le compte à rapprocher. Il est ensuite possible d'effectuer au choix un pointage manuel ou un pointage automatique. Le libellé du rapprochement, qui est saisissable et laissé au libre choix de l'utilisateur. La date de rapprochement, qui peut être saisie ou sélectionnée grâce au calendrier, en veillant à respecter les conditions suivantes : - elle doit être comprise dans l'exercice courant ; - elle doit être postérieure à la dernière date de rapprochement utilisée pour créer un rapprochement sur le même compte. Deux actions sont possibles sur cette boîte de dialogue : Valider : Pour valider les éléments saisis ou sélectionnés dans la boîte de dialogue et accéder directement au rapprochement. Annuler : Pour fermer la boîte de dialogue sans créer le rapprochement. Les trois éléments constitutifs du rapprochement (compte, libellé et date de rapprochement) ne sont plus modifiables dès que le rapprochement est créé. 69 EBP Comptabilité Open Line Pro La date de rapprochement détermine l'extraction des lignes d'écriture : seules les lignes d'écriture possédant une date d'écriture antérieure ou égale à la date de rapprochement seront visibles dans le rapprochement créé. Les écritures simulées ne sont pas prises en compte dans cette extraction. Suppression d'un rapprochement La suppression d'un rapprochement est possible, même si des pointages ont déjà été effectués sur ce rapprochement. En revanche, seule la suppression du dernier rapprochement existant pour un compte sur tous les exercices du dossier est possible. Rapprochement bancaire manuel Accès : Quotidien - Rapprochement La gestion de la fenêtre de rapprochement est commune à toutes les fiches. Les rapprochements bancaires sont accessibles à partir de la liste des rapprochements. Principes du rapprochement bancaire Le rapprochement bancaire est un document qui permet de vérifier la concordance entre le compte "Banque" tenu par l'entreprise et le relevé bancaire adressé périodiquement par la banque. Ce document est obtenu en attribuant un code pointage et une date de pointage (correspondant à la date de rapprochement) à toutes les lignes d'écriture qui figurent à la fois dans le compte "Banque" de l'entreprise et dans le relevé bancaire. Le rapprochement bancaire doit être équilibré, c'est-à-dire que l'écart de rapprochement doit afficher un solde nul (0,00). La fenêtre de rapprochement est divisée en plusieurs parties Les Paramètres Les paramètres affichent des données dépendantes des éléments que vous avez saisis dans la boîte de création du rapprochement : Numéro de compte à rapprocher, Date de rapprochement, Solde du compte à rapprocher tel qu'il ressort de votre comptabilité à la Date du rapprochement. Dès que le rapprochement est créé, ces paramètres ne sont plus modifiables. La zone Ecart Solde du relevé : Dans ce champ doit être saisi le solde réel du compte à rapprocher à la date de rapprochement figurant sur le relevé de compte adressé par l'établissement bancaire. Si le solde final de ce relevé est créditeur, alors le montant à saisir doit être positif. Si le solde final de relevé est débiteur, alors le montant à saisir doit être négatif. Solde des lignes non pointées : Ce solde représente la différence entre la somme des montants débiteurs et la somme des montants créditeurs de toutes les lignes comptabilisées sur le compte à rapprocher, qui ne possèdent pas encore code pointage et, ce, jusqu'à la date de rapprochement. Ecart de rapprochement : Ce champ doit afficher un montant nul (0,00) pour que le rapprochement soit équilibré. Le montant calculé correspond à la différence existant entre le Solde du compte, le Solde du relevé et les Solde des lignes non pointées. Le filtre sur les lignes à afficher Trois options existent dans ce filtre, elles sont accessibles grâce à la liste déroulante : Toutes : Toutes les lignes d'écritures possédant ou non un code pointage et ayant une date d'écriture antérieure ou égale à la date de rapprochement sont affichées. Rapprochées : Seules les lignes d'écritures possédant un code pointage et ayant une date d'écriture antérieure ou égale à la date de rapprochement sont affichées. Non rapprochées : 70 MANUEL Seules les lignes d'écritures ne possédant pas de code pointage mais ayant une date d'écriture antérieure ou égale à la date de rapprochement sont affichées. Les lignes non rapprochées représentent toutes les opérations en suspens qui devront être pointées dans l'avenir. Ce filtre est proposé systématiquement lors de l'ouverture d'un rapprochement. Lors du pointage ou du dépointage d'une ligne d'écriture, l'affichage des lignes est mis à jour en temps réel. Ainsi, par exemple, si le filtre des lignes à afficher est à "Non rapprochées", alors chaque ligne "disparaît" de l'affichage au fur et à mesure de l'avancement du pointage. Chacune de ces lignes peut ensuite être retrouvée dans les filtres "Toutes" ou "Rapprochées" avec la mention du code et de la date de pointage qui leur a été attribués. Le prochain code pointage Le code pointage est par défaut à "Ok". Il peut être modifié de deux façons différentes : - Soit en saisissant directement dans le champ "Prochain code pointage". Dans ce cas, ce nouveau code pointage devient le code pointage par défaut et est proposé lors de tous les pointages ultérieurs. - Soit en saisissant directement ce code sur la ligne d'écriture en cours de pointage. Dans ce cas, le code saisi sur la ligne est recopié dans le champ "Prochain code pointage" et est proposé par défaut lors de tous les pointages ultérieurs. Dans tous les cas, la modification de ce code est sans impact sur les lignes d'écritures déjà pointées. Le corps du rapprochement Le corps du rapprochement affiche toutes les lignes d'écritures correspondant aux critères de filtrage définis dans la zone "Paramètres" et dans le filtre sur les "lignes à afficher". Le pointage et le dépointage dans un rapprochement Chaque ligne d'écriture peut être pointée ou dépointée indépendamment des autres lignes et cela de différentes façons : - Soit en double cliquant sur une ligne. - Soit en saisissant ou en supprimant les caractères du code pointage. - Soit en faisant "Entrée" sur la ligne désirée. - Soit en activant les boutons Pointer et Dépointer. Des groupes de lignes d'écritures peuvent être pointés en une seule opération en activant le bouton Pointer par Date qui ouvre la boîte de dialogue dans laquelle il faut renseigner : - Code pointage : Ce code pointage est par défaut le "Prochain code pointage" défini dans la fenêtre de rapprochement, mais peut être modifié. - Pointer toutes les lignes jusqu'au : La date de rapprochement est proposée par défaut mais peut être modifiée, soit en saisissant directement dans le champ, soit en sélectionnant la date dans le calendrier. - Si l'exécution du pointage est demandée, alors toutes les lignes d'écriture saisies à une date antérieure ou égale à la date limite et non encore pointées seront pointées avec le code pointage défini. Des groupes de lignes d'écritures peuvent être dépointés en une seule opération en activant le bouton Dépointer par code qui ouvre la boîte de dialogue dans laquelle il faut renseigner : - La fourchette de codes de pointage à supprimer : Par défaut, les codes proposés sont les codes pointage existants sur le rapprochement affiché. Ils peuvent être modifiés de façon à restreindre la fourchette proposée. - Si l'exécution du dépointage est demandée, alors toutes les lignes d'écritures affichées dans le rapprochement et possédant les codes pointage définis sont dépointées. Cette action est sans impact sur les lignes d'écritures pointées avec ces mêmes codes sur d'autres rapprochements que celui affiché. Les autres actions possibles dans un rapprochement Saisie : En sélectionnant une ligne d'écriture dans le rapprochement, il est possible d'accéder à la fenêtre de saisie en étant directement positionné sur la ligne d'origine. Consultation : En sélectionnant une ligne d'écriture dans le rapprochement, il est possible d'accéder à la fenêtre de consultation du compte concerné en étant directement positionné sur la ligne. Afficher/cacher le filtre : En cliquant sur ce bouton, il est possible de faire apparaître ou disparaître une ligne de filtre supplémentaire. Cette ligne se positionne juste avant la première ligne d'écriture dans le corps du rapprochement ; ces champs sont saisissables et permettent de faciliter la recherche des lignes. Vues : Une vue du rapprochement est proposée par défaut. Néanmoins, les vues sont paramétrables en fonction des besoins. Lignes affichées dans le rapprochement mais pointées sur un autre rapprochement 71 EBP Comptabilité Open Line Pro Des lignes d'écritures peuvent être affichées dans un rapprochement mais être pointées sur un rapprochement postérieur au rapprochement affiché. Dans ce cas, ces lignes sont affichées en grisé et en italique et mentionnent la date de rapprochement, le code de rapprochement et le libellé du rapprochement sur lequel le pointage a été effectué. Toute action sur ces lignes ne pourra évidemment se faire que sur le rapprochement concerné. Particularité du rapprochement par journal : récupération de toutes les lignes du journal RAN. Toutes les lignes saisies manuellement dans le journal RAN s'affichent dans le rapprochement bancaire, sauf les lignes mouvementant le compte à rapprocher. Pour effectuer un rapprochement correct, deux solutions sont possibles : - soit, pointer toutes les lignes provenant de RAN, car leur différence est égale au montant saisi sur le compte à rapprocher. - soit, revenir dans le journal RAN, remplacer le compte de banque à rapprocher par le compte de virements internes "580", puis saisir une Opération Diverses pour solder le "580" par le compte de banque à rapprocher. Cette seconde solution évite d'afficher dans le rapprochement des lignes d'A Nouveaux non pertinentes. Rapprochement bancaire automatique Accès : Quotidien - Rapprochement La gestion de la fenêtre de rapprochement est commune à toutes les fiches. Le rapprochement bancaire automatique est accessible à partir de la liste des rapprochements. Toutes les options disponibles dans le rapprochement bancaire manuel sont disponibles dans le rapprochement bancaire automatique : le principe est identique. Consultez la partie Rapprochement bancaire manuel. Comment procéder ? Pour effectuer le rapprochement bancaire automatique, vous devez suivre le cheminement suivant : • Créer les banques dans Paramètres – Banques. • Créer un relevé bancaire par le menu Tenue comptable. • Dans le relevé créé, procéder à l’import d’un fichier de relevé grâce au bouton Importer un relevé bancaire. Eventuellement ajouter, modifier et supprimer des lignes, ou importer un autre fichier. • Ajouter un nouveau rapprochement bancaire par le menu Tenue comptable, en cochant la case Automatique : les lignes d’écritures et les lignes de relevé s’affichent automatiquement. • Effectuer un pointage manuel en sélectionnant les lignes à relier, ou un pointage automatique grâce au bouton Rapprocher automatiquement. Les lignes de relevé Il s’agit des lignes des relevés appartenant à la même banque que le compte à rapprocher. Les filtres sur les lignes à afficher Les filtres s’appliquant sur les lignes d’écritures (Toutes, Rapprochées, Non rapprochées) s’appliquent également sur les lignes de relevé. Pointage • Manuel : Il suffit de sélectionner une ou plusieurs lignes d’écriture et une ou plusieurs lignes de relevé qui se compensent : le code pointage s’applique alors sur toutes ces lignes. • Automatique : Cliquez sur le bouton Rapprocher automatiquement : les lignes d’écriture et les lignes de relevé qui se compensent sont automatiquement pointées ensemble. Les lignes sont pointées une à une (une ligne d’écriture pour une ligne de relevé) en fonction du montant. Pour pointer plusieurs lignes ensemble, vous devez pointer manuellement. Les montants des relevés s’affichent comme sur un relevé papier, dans le sens de votre banque et non dans le sens de votre comptabilité. 72 MANUEL En rapprochement par compte, les montants à pointer ensemble sont de sens opposé : les débits sur les lignes d’écriture se pointent avec les crédits sur les lignes de relevé, et inversement. En rapprochement par journal, les montants à pointer ensemble sont dans le même sens. Dépointage Le dépointage s’effectue comme en rapprochement manuel et s’applique sur les lignes d’écriture et sur les lignes de relevé. Nouveau relevé Cette option permet de créer un nouveau relevé bancaire directement à partir de l’option de rapprochement bancaire. Voir relevé Cette option permet d’ouvrir la fiche relevé bancaire correspondant à la ligne de relevé sélectionnée. ÉCRITURES DE RÉGULARISATION Ecritures de régularisations : principes et exemples Principes généraux Il peut arriver que certains produits et certaines charges soient comptabilisés sur une période différente de la période comptable à laquelle ils doivent obligatoirement être rattachés. Il est donc nécessaire de saisir un certain nombre d’écritures de régularisation pour : - diminuer les charges et produits qui sont comptabilisés « à tort » dans une période, - augmenter les charges et produits qui appartiennent à une autre période. Une période s'entend aussi bien comme étant un exercice comptable (dans le cas standard de l'arrêté des comptes entre deux exercices) que comme une période comprise dans un seul exercice comptable (dans les cas de situations périodiques, en cours d'exercice). Les écritures de régularisation sont de deux types : - Les charges et produits à recevoir (c’est-à-dire : Factures à recevoir, Avoirs à recevoir, Factures à émettre, Avoirs à émettre). - Charges constatées d’avance et produits constatés d’avance. Dans l'application, le terme général "Facture à recevoir à ou émettre" est utilisé pour désigner toutes les opérations de type "Charges et produits à recevoir". Exemples d'écritures de régularisation Premier exercice : 01/01/2008 au 31/12/2008 Second exercice : 01/01/2009 au 31/12/2009. 1/ Exemple d'une facture non parvenue : 1.1/ FACTURE D'ACHAT Sur l'exercice 2009, je comptabilise une facture d’achat datée du 05/01/2009 : - Date : 05/01/2009 - 6011- Matières premières : 1000 - 445661 - Tva déductible : 196 - 401FRS - Fournisseurs : 1196 73 EBP Comptabilité Open Line Pro 1.2/ Je constate que cette pièce facture des marchandises livrées sur l’exercice 2008. 1.3/ ECRITURE DE REGULARISATION Je dois saisir manuellement une écriture de régularisation sur 2008 afin d'y enregistrer la charge qui lui appartient : - Date : 31/12/2008 - 6011 - Matières premières : 1000 - 44586 - Tva sur facture non parvenue : 196 - 408 - Fournisseurs Factures non parvenues : 1196 J'identifie cette écriture comme étant une "Facture non parvenue ou à émettre". 1.4/ ECRITURE D'EXTOURNE Je dois également annuler la charge comptabilisée sur 2009 en extournant l’écriture de régularisation de 2008. Pour cela, j'utilise la fonction "Générer l'extourne / Facture non parvenue ou à émettre" afin de générer une écriture d'extourne automatique. - Date : 05/01/2009 - 6011 - Matières premières : 1000 - 44586 - Tva sur facture non parvenue : 196 - 408 - Fournisseurs Factures non parvenues : 1196 2/ Exemple d'une charge constatée d’avance : 2.1/ FACTURE D'ACHAT Sur l’exercice 2008, je comptabilise un avis d’échéance d’assurance datée du 01/07/2008. - Date : 01/07/2008 - 616 - Assurances : 2000 - 401FRS - fournisseurs : 2000 J'identifie la ligne de charges comme étant une "Charge constatée d'avance" 2.2/ Je constate que cet avis d’échéance concerne la période du 01/07/2008 au 30/06/2009. 2.3/ ECRITURE DE REGULARISATION Je dois saisir une écriture de régularisation sur 2008 pour annuler la charge comptabilisée sur cet exercice mais relative à l’exercice 2009. Pour cela, j'utilise la fonction "Générer l'écriture de régularisation / Charge constatée d'avance" afin de générer une écriture de régularisation automatique. - Date : 31/12/2008 - 616 - Assurances : 1000 - 486- Charges constatées d'avance : 1000 2.4/ ECRITURE D'EXTOURNE Je dois également comptabiliser sur 2009 la charge qui revient à cet exercice, en extournant l’écriture de régularisation précédente. Pour cela,j'utilise la fonction "Générer l'écriture d'extourne / Charge constatée d'avance" afin de générer une écriture d'extourne automatique. - Date : 01/01/2009 - 616 - Assurances : 1000 74 MANUEL - 486- Charges constatées d'avance : 1000 Exploitation dans l'application En saisie journal, deux boutons sont disponibles "Facture non parvenue ou à émettre" et "Charge et produit constaté d'avance". Il suffit de sélectionner une ligne d'écriture et d'activer le bouton qui convient pour ouvrir la fenêtre de paramétrage : - Si la ligne sélectionnée mouvemente un compte Fournisseur ou un compte Client, alors il est possible de d'activer le bouton "Facture non parvenue ou à émettre". - Si la ligne sélectionnée mouvemente un compte de Charge ou un compte de Produit, alors il est possible d'activer le bouton "Charge ou Produit constaté d'avance". - Si la ligne mouvemente un autre compte que Fournisseur, Client, Charge ou Produit, alors aucun des boutons n'est actif. Le fait d'activer le bouton "Facture non parvenue ou à émettre" affiche une fenêtre de paramétrage spécifique. Il faut y sélectionner la date et le journal dans lesquels l'écriture d'extourne doit être comptabilisée (exemple 1.4 ci-dessus). Le fait d'activer le bouton "Charge et produit constaté d'avance" affiche une fenêtre de paramétrage spécifique. Il faut y sélectionner : - la date et le journal dans lesquels l'écriture de régularisation doit être comptabilisée (exemple 2.3 ci-dessus) - la date et le journal dans lesquels l'écriture d'extourne doit être comptabilisée (exemple 2.4 ci-dessus). Deux listes répertoriant toutes les écritures identifiées comme"Facture non parvenue ou à émettre" et "Charge ou produit constaté d'avance" existe. Elles permettent de suivre la vie d'une écriture de régularisation, d'accéder à l'écriture d'origine, de générer les écritures de régularisation et d'extourne... Charge ou produit constaté d'avance : fenêtre de paramétrage Principes Créer une écriture de charge ou de produit constaté d'avance, c'est créer une écriture de régularisation qui répond à certains principes. Un exemple de comptabilisation de ce type d'écriture est disponible (exemple 2). Accès Cette fenêtre de paramétrage est accessible : - soit à partir de la saisie journal ou de la saisie par écriture, en activant le bouton "Charge ou Produit constaté d'avance" sur une ligne d'écriture positive mouvementant un compte de Charge ou de Produit et dans un journal de type Ventes, Achats, Opérations Diverses ou Trésorerie. - soit à partir de la "liste des charges et produits constatés d'avance", lorsque l'écriture d'origine a déjà été identifiée. Le contenu de la fenêtre Les champs de l'en-tête : Code : Le code est attribué automatiquement par le logiciel à l'enregistrement de la fenêtre de paramétrage. Lorsque la ligne d'origine sélectionnée en saisie journal mouvemente un compte de Charges, alors le code commencera par CCA (pour Charge Constatée d'Avance). Lorsque la ligne d'origine sélectionnée en saisie journal mouvemente un compte Produits, alors le code commencera par PCA (pour Produit Constaté d'Avance). Type : Ce champ géré automatiquement par le logiciel explique pour quel type d'écriture la fenêtre de paramétrage est ouverte (Charge Constatée d'Avance ou Produit Constaté d'Avance). 75 EBP Comptabilité Open Line Pro Le type "Charge Constaté d'Avance" est appliqué lorsque la ligne d'écriture sélectionnée en saisie journal mouvemente un compte de charges (compte de classe 6). Le type "Produit Constaté d'Avance" est appliqué lorsque la ligne d'écriture sélectionnée en saisie journal mouvemente un compte de produits (compte de classe 7). Description : Un libellé est proposé par défaut : il s'agit du libellé de la ligne d'origine précédé de la notion "Régularisation". Il reste néanmoins modifiable. Ce libellé sera repris comme libellé de toutes les lignes de l'écriture de régularisation et de l'écriture d'extourne qui seront générées, et cela quelque soit le paramétrage du journal de destination. Montant de la charge ou du produit : Ce champ est renseigné automatiquement par le logiciel et n'est pas modifiable. Il présente le montant de la ligne d'origine qui a été identifiée en saisie journal comme une "charge ou produit constaté d'avance". Règle de calcul : La règle de calcul doit obligatoirement être définie. Trois modes de calcul sont disponibles : Par montant : Cette option permet d'accéder à un champ "Montant" saisissable. Il est ainsi possible de saisir directement le montant pour lequel l'écriture de régularisation va être comptabilisée. La ligne d'origine mouvemente le compte 616 (Prime d'assurance) pour 1000 Euros, enregistrée sur l'exercice 2008, mais couvrant la période de 01/07/2008 au 30/06/2009. Je peux définir que la charge à régulariser est de 500 Euros. Par Fraction : Cette option permet d'accéder à un champ "Numérateur" et à un champ "Dénominateur". Le montant de l'écriture de régularisation sera donc calculé à partir du montant de la ligne d'origine multiplié par le numérateur et divisé par le dénominateur. La ligne d'origine mouvemente le compte 616 (Prime d'assurance) pour 1000 Euros, enregistrée sur l'exercice 2008, mais couvrant la période de 01/07/2008 au 30/06/2009. Je peux définir que la charge à régulariser est de : 1000 Euros x 6 mois d'exercice 2008 / 12 mois de prestation. Par pourcentage : Cette option permet d'accéder à un champ "Pourcentage". Le montant de l'écriture de régularisation sera donc calculé à partir du montant de la ligne d'origine, multiplié par le pourcentage. La ligne d'origine mouvemente le compte 616 (Prime d'assurance) pour 1000 Euros, enregistrée sur l'exercice 2008, mais couvrant la période de 01/07/2008 au 30/06/2009. Je peux définir que la charge a régulariser est de 1000 Euros x 50 %. Montant de la régularisation : Ce champ dépend de la règle de calcul sélectionnée. Dans le cas du calcul "Par montant", le champ est directement saisissable. Dans le cas des calculs "Par fraction" et "Par Pourcentage", le champ est automatiquement calculé en fonction des formules. Dans les trois exemples précédents, le champ "Montant de la régularisation" affiche toujours 500 Euros. Compte de contrepartie : Un compte de contrepartie est proposé par défaut en fonction des options du dossier et du compte mouvementé sur la ligne d'origine. Lorsque que le compte mouvementé sur la ligne d'origine est un compte de charge débiteur, alors le compte de contrepartie proposé par défaut est le 486. Lorsque que le compte mouvementé sur la ligne d'origine est un compte de charge créditeur, alors le compte de contrepartie proposé par défaut est le 487. Lorsque que le compte mouvementé sur la ligne d'origine est un compte de produit créditeur, alors le compte de contrepartie proposé par défaut est le 487. Lorsque que le compte mouvementé sur la ligne d'origine est un compte de produit débiteur, alors le compte de contrepartie proposé par défaut est le 486. Le compte proposé par défaut reste modifiable, soit en saisissant directement dans le champ, soit en sélectionnant le compte désiré dans la liste déroulante. Onglet "Ecritures de régularisation" Ce cadre permet de déterminer : - la date et le journal dans lesquels l'écriture de régularisation doit être comptabilisée (Voir exemple 2.3) 76 MANUEL - ainsi que la date et le journal dans lesquels l'écriture d'extoune doit être comptabilisée (Voir exemple 2.4). Les mêmes règles de fonctionnement s'appliquent aux deux écritures à générer. Comptabilisé : Ce champ est géré automatiquement par le logiciel. Il est vierge par défaut. Une coche apparaît lorsque l'écriture de régularisation et/ou l'écriture d'extourne ont été générées. Journal : Le code du journal défini dans les options du dossier est proposé par défaut. Ce journal par défaut reste modifiable, soit en saisissant directement le code dans le champ soit en le sélectionnant dans la liste déroulante. Le journal de destination ne peut en aucun cas être un journal de type Trésorerie ou de type A Nouveaux. Date de génération : Une date de génération est proposée par défaut. - Dans le cas de l'écriture de régularisation : la date correspond par défaut au dernier jour de l'exercice dans lequel l'écriture d'origine est comptabilisée. - Dans le cas de l'écriture d'extourne : la date correspond par défaut au premier jour de l'exercice qui suit l'exercice dans lequel l'écriture de régularisation est comptabilisée. Cette date reste modifiable, soit en saisissant directement la date voulue dans la champ soit en la sélectionnant dans le calendrier. Onglet "Ecriture d'origine" : L'écriture d'origine servant de base à l'écriture d'extourne est affichée pour information. Elle n'est pas modifiable (Voir exemple 2.1). La ligne de charge ou de produit à partir de laquelle l'écriture de régularisation et d'extourne seront générées est affichée en gras. Onglet "Notes" : Cet onglet reste disponible à tout moment. Les actions possibles dans la fenêtre Générer l'écriture de régularisation : Ce bouton permet de générer l'écriture de régularisation à partir de l'écriture d'origine, en respectant le journal de destination, la date d'écriture sélectionnée, le mode de calcul et le compte de contrepartie. Générer l'écriture d'extourne : Ce bouton permet de générer l'écriture d'extourne de l'écriture de régularisation. Les autres boutons : - "Consultation/Lettrage" de l'écriture d'origine : Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de Consultation/Lettrage du compte qui a permis de créer une Charge ou un Produit constaté d'avance (c'est-àdire le compte Charge ou de le compte Produit de l'écriture d'origine). - "Saisie par journal" de l'écriture d'origine : Ce bouton permet d'accéder à la saisie journal et de se positionner sur l'écriture d'origine. - "Saisie par journal" de l'écriture de régularisation : Ce bouton permet d'accéder à la saisie journal et de se positionner sur l'écriture de régularisation. - "Saisie par journal" de l'écriture d'extourne : Ce bouton permet d'accéder à la saisie journal et de se positionner sur l'écriture d'extourne. Cas particuliers Cas du n° de pièce : Le numéro de pièce renseigné sur la ligne de l'écriture d'origine identifiée comme Charge ou Produit à recevoir est repris pour toutes les lignes de l'écriture de régularisation. Le numéro qui sera alors comptabilisé restera modifiable. Cas du statut des écritures de régularisation et d'extourne générées : 77 EBP Comptabilité Open Line Pro Les écritures de régularisation et d'extourne possèdent par défaut le statut non validé et, ce, quelque soit le statut de l'écriture d'origine. Ensuite, le statut de ces écritures pourra être modifié comme n'importe quelle autre écriture. Facture non parvenue ou Facture à émettre : fenêtre de paramétrage Principes Créer une facture non parvenue ou à émettre, c'est créer une écriture de régularisation qui répond à certains principes. Un exemple de comptabilisation de ce type d'écriture est disponible (exemple 1). Accès Cette fenêtre de paramétrage est accessible : - soit à partir de la saisie journal ou de la saisie par écriture, en activant le bouton "Facture non parvenue ou à émettre" sur une ligne d'écriture mouvementant un compte Client ou Fournisseur et dans un journal de type Ventes, Achats ou Opérations Diverses. - soit à partir de la liste des factures non parvenues ou à émettre, lorsque l'écriture d'origine a déjà été identifiée. Le bouton "Facture non parvenue ou à émettre" permet de gérer toutes les écritures de type "Charges à payer et produits à recevoir". Le même bouton convient donc pour les Factures non parvenues, les Factures à émettre, les Avoirs non parvenus et les Avoirs à émettre. Le contenu de la fenêtre Les champs de l'en-tête Code : Le code est attribué automatiquement par le logiciel à l'enregistrement de la fenêtre de paramétrage. Lorsque la ligne d'origine sélectionnée en saisie journal mouvemente un compte Fournisseurs, alors le code commencera par FNP (qu'il s'agisse d'une Facture Non Parvenue ou d'un Avoir Non parvenu). Lorsque la ligne d'origine sélectionnée en saisie journal mouvemente un compte Clients, alors le code commencera par FAE (qu'il s'agisse d'une Facture A Emettre ou d'un Avoir A Emettre). Type : Ce champ géré automatiquement par le logiciel explique pour quel type d'écriture la fenêtre de paramétrage est ouverte (Facture Non parvenue ou Facture A Emettre). Description : Une description est proposée par défaut : il s'agit du libellé de la ligne d'origine précédé de la notion "Régularisation". La proposition reste modifiable. Cette description sera reprise comme libellé de toutes les lignes de l'écriture d'extourne qui sera générée, et cela quelque soit le paramétrage du journal de destination. Onglet "Ecriture d'extourne" Ce cadre permet de déterminer la date et le journal dans lequel l'écriture d'extourne doit être comptabilisée (Voir exemple 1.4). - Comptabilisé : Ce champ est géré automatiquement par le logiciel. Il est vierge par défaut. Un marqueur apparaît lorsque l'écriture d'extoune a été générée. - Journal : Le code du journal défini dans les options du dossier est proposé par défaut. Ce journal reste modifiable, soit en saisissant directement le code dans le champ soit en le sélectionnant dans la liste déroulante. Le journal de destination ne peut en aucun cas être un journal de type Trésorerie ou de type A Nouveaux. 78 MANUEL - Date de génération : Une date de génération est proposée par défaut : elle correspond au premier jour de l'exercice suivant la date de l'écriture d'origine. Cette date reste modifiable, soit en saisissant directement la date voulue soit en la sélectionnant dans le calendrier. Généralement, la date d'extourne correspond soit à la date du premier jour de l'exercice suivant la comptabilisation de l'écriture d'origine, soit la date à laquelle la facture définitive est effectivement enregistrée. Onglet "Ecriture d'origine" : L'écriture d'origine servant de base à l'écriture d'extourne est affichée pour information. Elle n'est pas modifiable (Voir exemple 1.3). Onglet "Notes" : Cet onglet reste disponible à tout moment. Les actions possibles dans la fenêtre Générer l'écriture d'extourne : Ce bouton permet de générer l'écriture d'extourne à partir de l'écriture d'origine, en respectant le journal de destination et la date d'écriture sélectionnés. Les autres boutons : - "Consultation/Lettrage" de l'écriture d'origine : Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de Consultation/Lettrage du compte qui a permis de créer une Facrture non parvenue ou à émettre (c'est-à-dire le compte Fournisseur ou Client de l'écriture d'origine). - "Saisie par journal" de l'écriture d'origine : Ce bouton permet d'accéder à la saisie journal et de se positionner sur l'écriture d'origine. - "Saisie par journal" de l'écriture d'extourne : Ce bouton permet d'accéder à la saisie journal et de se positionner sur l'écriture d'extourne. Cas particuliers Cas du n° de pièce : Le numéro de pièce renseigné sur la ligne de l'écriture d'origine identifiée comme Facture non parvenue est repris pour toutes les lignes de l'extourne. Le numéro qui sera alors comptabilisé restera modifiable. Cas du statut des écritures d'extourne générées : Une écriture d'extourne possède par défaut le statut non validé et, ce, quelque soit le statut de l'écriture d'origine. Ensuite, le statut de cette écriture d'extourne pourra être modifié comme n'importe quelle autre écriture. Liste des Charges et Produits Constatés d'Avance Accès : Quotidien - Ecritures de régularisation Deux listes permettent de présenter les différentes écritures de régularisation. Le but de ces écritures et des exemples de comptabilisation sont décrits dans les principes. Dans ce sous-menu, deux listes distinctes séparent les Charges et Produits constatés d'avance et les Factures non parvenues ou à émettre. Mais le principe d'affichage et de fonctionnement reste le même dans les deux listes. Le contenu des listes est géré par l'application en fonction des actions effectuées (dans la barre de tâches, sur les écritures d'origine..), mais n'est pas directement ouvert à la modification. Liste des Charges et Produits Constatés d'Avance Cette liste répertorie toutes les écritures de régularisation identifiées comme étant de type Charges et Produits Constatés d'Avance. Elle est mise à jour automatiquement par le logiciel à chaque fois que : - une nouvelle fenêtre de paramétrage de Charges et Produits Constatés d'Avance est sauvegardée, - une écriture de régularisation est générée, 79 EBP Comptabilité Open Line Pro - une écriture d'extourne est générée. Elle présente, en colonnes, une sélection des éléments importants pour l'identification et le suivi de chaque écriture de régularisation. Mais des colonnes peuvent être ajoutées ou supprimées grâce aux vues en fonction des besoins. Un certain nombre d'actions sont possibles sur cette liste : - Pour accéder à la fenêtre de paramétrage (et aux options qu'elle contient), il suffit de double cliquer sur la ligne sélectionnée. - Voir l'écriture d'origine permet d'accéder à la saisie journal et à l'écriture d'origine qui a été identifiée comme écriture de régularisation. - Voir document permet de visualiser le document ayant permis la comptabilisation de l'écriture d'origine. Il peut donc s'agir d'une saisie guidée, d'une facture issue de la Gestion Commerciale... - Voir l'écriture d'OD permet d'accéder à la saisie journal dans laquelle l'écriture de régularisation a été comptabilisée. - Voir l'écriture d'extourne permet d'accéder à la saisie journal dans laquelle l'écriture d'extourne a été comptabilisée. - Générer l'écriture d'OD permet de générer l'écriture de régularisation, si elle ne l'a pas encore été. - Générer l'écriture d'extourne permet de générer l'écriture d'extourne, à condition que l'écriture de régularisation soit déjà comptabilisée et que l'écriture d'extourne ne le soit pas encore. - Suppression des paramétrages : Les Charges et Produits constatés d'avance peuvent être supprimés. Leur suppression permettra de revenir sur l'écriture d'origine et de générer à nouveau une nouvelle écriture de régularisation. Mais, les écritures de régularisation et d'extourne déjà générées ne seront pas supprimées. liste des Factures Non Parvenues ou A Emettre Accès : Quotidien - Ecritures de régularisation Deux listes permettent de présenter les différentes écritures de régularisation. Le but de ces écritures et des exemples de comptabilisation sont décrits dans les principes. Dans ce sous-menu, deux listes distinctes séparent les Charges et Produits constatés d'avance et les Factures non parvenues ou à émettre. Mais le principe d'affichage et de fonctionnement reste le même dans les deux listes. Le contenu des listes est géré par l'application en fonction des actions effectuées (dans la barre de tâches, sur les écritures d'origine..), mais n'est pas directement ouvert à la modification. Liste des Factures A Recevoir ou A Emettre Cette liste répertorie toutes les écritures de régularisation identifiées comme étant de type Factures A Recevoir ou A Emettre. Elle est mise à jour automatiquement par le logiciel à chaque fois que : - une nouvelle fenêtre de paramétrage de Facture A Recevoir ou A Emettre est sauvegardée, - une écriture d'extourne est générée. Elle présente, en colonnes, une sélection des éléments importants pour l'identification et le suivi de chaque écriture de régularisation. Mais des colonnes peuvent être ajoutées ou supprimées grâce aux vues en fonction des besoins. Un certain nombre d'actions sont possibles sur cette liste : - Pour accéder à la fenêtre de paramétrage (et aux options qu'elle contient), il suffit de double cliquer sur la ligne sélectionnée. - Voir l'écriture d'origine permet d'accéder à la saisie journal sur l'écriture d'origine qui a été identifiée comme écriture de régularisation. - Voir document permet de visualiser le document ayant permis la comptabilisation de l'écriture d'origine. Il peut donc s'agir d'une saisie guidée, d'une facture issue de la Gestion Commerciale... 80 MANUEL - Voir l'écriture d'extourne permet d'accéder à la saisie journal dans laquelle l'écriture d'extourne a été comptabilisée. - Générer l'écriture d'extourne permet de générer l'écriture d'extourne, si elle ne l'a pas encore été. - Suppression de paramétrages : Des Factures Non Parvenues ou A Emettre peuvent être supprimées. Leur suppression permettra de revenir sur l'écriture d'origine et de générer à nouveau une nouvelle écriture d'extourne. Mais, les écritures extourne déjà générées ne seront pas supprimées. Compte-rendu de l'opération Lorsque vous générez des écritures de régularisation ou des écritures d'extourne à partir de la liste des Charges/Produits Constatés d'Avance ou de la liste des Factures Non Parvenues ou A Emettre, les traitements qui peuvent l'être sont d'abord exécutés puis une boîte de compte-rendu d'opération s'affiche. Cette boîte, affichée uniquement pour information, liste : - le codes des FNP ou CCA sur lesquels un traitement a été demandé, - le résultat du traitement pour chacun de ces codes. Ce résultat peut être de deux types : Ok : si tous les contrôles ont été exécutés avec succès et le traitement a pu être effectué. Echec : si un contrôle bloquant a échoué et que le traitement n'a pas pu être effectué. Pour connaître les raisons de cet échec, il suffit de cliquer sur le + situé à l'extrême gauche de la ligne. Enfin, pour fermer cette fenêtre, il suffit de cliquer sur Ok. DÉCLARATION DE TVA Liste des déclarations de TVA Accès : Quotidien - Déclarations de TVA La gestion de la liste des déclarations de TVA est commune à toutes les listes. Cette liste affiche toutes les déclarations créées et sauvegardées sur l'exercice courant. Les modifications et suppressions de déclarations de TVA sont possibles. Néanmoins, ces opérations risquent d'entraîner des incohérences avec les déclarations suivantes déjà sauvegardées et auront un impact sur les déclarations à créer. Création d'une nouvelle déclaration de TVA Une boîte de dialogue permet de choisir les paramétrages de la déclaration à créer. Déclaration * : La liste des déclarations proposées dépend du régime choisi dans les options du dossier. En régime ST (Régime Simplifié Annuel), seule la déclaration 3517 CA12 est disponible. Pour les autres régimes, la déclaration 3310 CA3 ainsi que l'annexe 3310A sont disponibles. Période * : Une liste déroulante affiche les périodes selon le régime défini dans les options du dossier. En régime ST (Régime Simplifié Annuel), seul l'exercice courant est disponible. En régime mensuel, tous les mois de l'exercice sont disponibles. En régime trimestriel, tous les trimestres de l'exercice sont disponibles. Si plusieurs régimes ont été définis dans les options du dossier, c'est le dernier régime de l'exercice courant qui est pris en compte. Choisissez les feuillets que vous désirez inclure dans la déclaration Dans cette partie, vous pouvez choisir d'ajouter des feuillets supplémentaires à la déclaration que vous avez déjà choisie. Ainsi, lorsque vous réaliserez l'aperçu de la déclaration de TVA, vous verrez afficher tous les feuillets sélectionnés et tous les montants qui doivent l'être seront automatiquement reportés d'un feuillet à l'autre. Ces choix restent réversibles grâce à un bouton existant dans la fenêtre de déclaration de TVA. 81 EBP Comptabilité Open Line Pro Fenêtre de la déclaration de TVA Accès : Quotidien - Déclaration de TVA Cette fenêtre est découpée en quatre onglets : Lignes sur débits Cet onglet permet de visualiser toutes les lignes saisies sur des comptes de TVA ayant l'option de calcul "Sur Débits" et toutes les lignes saisies sur des comptes soumis à TVA inclus dans les mêmes écritures. Il est possible d'accéder à la saisie journal comptabilisant cette écriture , soit en double-cliquant sur une ligne présente dans l'onglet, soit en cliquant sur le bouton Saisie par journal. Lignes sur encaissements Cet onglet permet de visualiser l'ensemble des lignes de règlement saisies sur des comptes de nature Tiers, dont l'échéance est affectée à une facture qui possède un compte de TVA ayant l'option de calcul "Sur Encaissements". Il est possible d'accéder à la saisie journal comptabilisant cette écriture, soit en double-cliquant sur une ligne présente dans l'onglet, soit en cliquant sur le bouton Saisie par journal. Aperçu Cet onglet permet de visualiser la déclaration de TVA à proprement parler (déclaration sous forme CERFA). De nombreux boutons vous permettent de naviguer dans votre déclaration (Page précédente / Page suivante) de l'imprimer, d'effectuer des recherches... Lignes non déclarées Contenu de l'onglet Cet onglet présente toutes les lignes d'écriture non incluses dans la déclaration de TVA. Il peut s'agir : - de lignes d'écriture saisies sur des comptes non correctement paramétrés, - de lignes d'écriture saisies sur des comptes paramétrés correctement mais dont le code taxe est inexistant sur le dossier, - de règlements non affectés à une échéance. Compte non correctement paramétré : Compte 701 (Ventes de produits finis) Territorialité : France Type d'opération : Biens et prestations de services Nature de taxe : (non renseignée) (>>>> ce paramétrage manquant doit être complété) Compte correctement paramétré, mais donc le code taxe est inexistant : Compte 627 (Services bancaires et assimilés) Territorialité : France Type d'opération : Biens et prestations de services Nature de taxe : Exonéré Interpréter et corriger les lignes de cet onglet Les lignes d'écritures saisies sur des comptes non correctement paramétrés apparaîtront dans le seul onglet Lignes non déclarées. Il convient donc de paramétrer correctement le compte problématique puis de relancer le calcul de la déclaration. Les lignes d'écriture concernées sont alors transférées dans l'onglet Lignes sur les Débits et incluses dans la déclaration. Les lignes d'écritures saisies sur des comptes correctement paramétrés (mais dont le code taxe est inexistant) apparaîtront à la fois dans l'onglet Lignes sur Débits et dans l'onglet Lignes non déclarées. Il convient uniquement de s'assurer que ces lignes d'écritures n'ont effectivement pas à être incluses dans une déclaration de TVA. 82 MANUEL Les lignes de règlements non affectés à une échéance apparaîtront dans le seul onglet Lignes non déclarées. Il convient d'affecter ces règlements à des échéances puis de relancer le calcul de la déclaration. Les lignes de règlements sont alors transférées dans l'onglet Lignes sur encaissements et incluses dans la déclaration. Autres fonctions Recalculer : Ce bouton permet de recalculer la déclaration de TVA après une nouvelle saisie ou une modification d'écriture. Le recalcul de la déclaration s'applique à tous les champs sur lesquels un calcul automatique est effectué, mais n'impacte pas les champs sans calcul. Sur la ligne 08 de la déclaration de TVA 3310 CA3 (année 2008), la Base Hors taxe est calculée automatiquement et affiche un montant de 5000 Euros. Vous choisissez de modifier ce montant et de le remplacer par 5002 Euros : votre saisie est prise en compte dans la déclaration. Si vous lancez le recalcul, alors le montant initial de 5000 Euros est réaffiché. En revanche, sur la ligne 25 de la déclaration de TVA 3310 CA3 (année 2008), le crédit de TVA est sans calcul. Vous choisissez d'y saisir un montant de 1000 Euros. Si vous lancez le recalcul, alors le montant saisi reste affiché. Valider : Ce bouton permet de valider définitivement la déclaration de TVA et empêche dorénavant toute modification de la déclaration de TVA concernée. En revanche, la suppression d'une déclaration de TVA validée reste possible. Dans ce cas, un événement avec justificatif sera enregistré. Ajouter / Retirer des feuillets : Lors de la création de la déclaration de TVA, si vous avez oublié d'ajouter certains feuillets ou, au contraire, si vous en avez ajouté à tort, alors ce bouton vous permet d'ajouter le feuillet manquant ou de retirer le feuillet inutile. Aperçu de la déclaration de TVA Accès : Quotidien - Déclaration de TVA La déclaration de TVA se décompose en deux parties : En-tête Les champs de l'en-tête recopient la période de déclaration sélectionnée dans la liste ainsi que l'adresse du Centre des Impôts, du dossier et toutes les informations administratives nécessaires, déjà renseignées sur le dossier. Ces champs ne sont pas modifiables. La zone "Paiement, Date et Signature" est accessible et doit être renseignée avant envoi. Corps de la déclaration de TVA Les différents champs de la déclaration de TVA sont renseignés en fonction des écritures incluses dans la période et des paramètres choisis sur les comptes de nature Comptes soumis à TVA et de nature Comptes de TVA. La liaison entre les lignes d'écriture et les champs de la déclaration de TVA se fait grâce aux codes taxes. La plupart des champs sont modifiables (champs grisés). Les saisies effectuées directement sur les déclarations dans les champs saisissables n'ont aucun impact sur la comptabilité. Case Néant : Cocher la case Néant permet de vider le formulaire mais n'empêche pas d'y saisir des montants. D'autre part, les lignes restent rattachées à la déclaration : elles ne seront donc pas présentées dans la déclaration suivante. 83 EBP Comptabilité Open Line Pro Un document répertorie un grand nombre de paramétrage de comptes ainsi que des schémas d'écritures en fonction du type d'opération à comptabiliser : pour le consulter, cliquer ici. Un document répertorie également un certain nombre de régularisations à saisir, lorsque la déclaration contient des montants négatifs : pour le consulter, cliquer ici. Régularisation d'une déclaration de TVA Dans certains cas, il peut s'avérer que votre déclaration de TVA présente des valeurs erronées ou non admissibles par l'administration. Ci-dessous sont listés un certains nombres de cas qui peuvent vous aidés à régulariser votre déclaration de TVA. TVA : Montants négatifs La déclaration de TVA ne doit pas contenir de montants négatifs. Or, un montant de TVA à déclarer peut être négatif dans le cas où la somme des avoirs pour un type de TVA est supérieure à la somme des factures pour le même type de TVA. Ces cas doivent être gérés en régularisation. CA3 : Saisie des régularisations Ligne 02 négative (Autres opérations imposables) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes sur autres opérations imposables est supérieure à la somme des factures de ventes sur autres opérations imposables. Vous devez saisir : - Ligne 02 : montant des factures de ventes sur autres opérations imposables. - Ligne 3C : montant des avoirs de ventes sur autres opérations imposables (sans signe -). - Lignes 08 à 14 (taxe) : vous devez répercuter la modification de la ligne 02 sur une ou plusieurs de ces lignes (les avoirs de la ligne 3C ne doivent pas être repris sur ces lignes). - Ligne 21 : montant de la TVA des avoirs de ventes sur autres opérations imposables (sans signe -). Ligne 03 négative (Acquisitions intracommunautaires) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’achats en UE est supérieure à la somme des factures d’achats en UE. Vous devez saisir : - Ligne 03 : montant des factures d’achats en UE. - Ligne 3C : montant des avoirs d’achats en UE (sans signe -). - Lignes 08 à 14 (taxe) : vous devez répercuter la modification de la ligne 03 sur une ou plusieurs de ces lignes (les avoirs de la ligne 3C ne doivent pas être repris sur ces lignes). - Ligne 17 : montant de la TVA des factures d’achats en UE. - Ligne 21 : montant de la TVA des avoirs d’achats en UE (sans signe -). Voir aussi le paragraphe Ligne 20 négative si nécessaire. Ligne 3A négative (Livraisons de gaz naturel ou d’électricité imposables en France) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’achats de gaz imposables est supérieure à la somme des factures d’achats de gaz imposables. Vous devez saisir : - Ligne 3A : montant des factures d’achats de gaz imposables. - Ligne 3C : montant des avoirs d’achats de gaz imposables (sans signe -). - Lignes 08 à 14 (taxe) : vous devez répercuter la modification de la ligne 3A sur une ou plusieurs de ces lignes (les avoirs de la ligne 3C ne doivent pas être repris sur ces lignes) - Ligne 21 : montant de la TVA des avoirs d’achats de gaz imposables (sans signe -). Voir aussi le paragraphe Ligne 20 négative si nécessaire. Ligne 3B négative (Achats de biens ou services auprès d’un assujetti non établi en France) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’achats auprès d’un assujetti non établi en France est supérieure à la somme des factures d’achats auprès d’un assujetti non établi en France. 84 MANUEL Vous devez saisir : - Ligne 3B : montant des factures d’achats auprès d’un assujetti non établi en France. - Ligne 3C : montant des avoirs d’achats auprès d’un assujetti non établi en France (sans signe -). - Lignes 08 à 14 (taxe) : vous devez répercuter la modification de la ligne 3B sur une ou plusieurs de ces lignes (les avoirs de la ligne 3C ne doivent pas être repris sur ces lignes) - Ligne 21 : montant de la TVA des avoirs d’achats auprès d’un assujetti non établi en France (sans signe -). Voir aussi le paragraphe Ligne 20 négative si nécessaire. Ligne 04 négative (Exportations hors CE) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’exportations hors CE est supérieure à la somme des factures d’exportations hors CE. Vous devez saisir : - Ligne 04 : montant des factures d’exportations hors CE. - Ligne 7B : montant des avoirs d’exportations hors CE (sans signe -). Ligne 05 négative (Autres opérations non imposables) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes sur autres opérations non imposables est supérieure à la somme des factures de ventes sur autres opérations non imposables. Vous devez saisir : - Ligne 05 : montant des factures de ventes sur autres opérations non imposables. - Ligne 7B : montant des avoirs de ventes sur autres opérations non imposables (sans signe -). Ligne 06 négative (Livraisons intracommunautaires) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes en UE est supérieure à la somme des factures de ventes en UE. Vous devez saisir : - Ligne 06 : montant des factures de ventes en UE. - Ligne 7B : montant des avoirs de ventes en UE (sans signe -). Ligne 6A négative (Livraisons de gaz naturel ou d’électricité non imposables en France) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes de gaz non imposables est supérieure à la somme des factures de ventes de gaz non imposables. Vous devez saisir : - Ligne 6A : montant des factures de ventes de gaz non imposables. - Ligne 7B : montant des avoirs de ventes de gaz non imposables (sans signe -). Ligne 07 négative (Achats en franchise) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’achats en franchise est supérieure à la somme des factures d’achats en franchise. Vous devez saisir : - Ligne 07 : montant des factures d’achats en franchise. - Ligne 7B : montant des avoirs d’achats en franchise (sans signe -). Ligne 7A négative (Ventes de biens ou services auprès d’un assujetti non établi en France) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes auprès d’un assujetti non établi en France est supérieure à la somme des factures de ventes auprès d’un assujetti non établi en France. Vous devez saisir : - Ligne 7A : montant des factures de ventes auprès d’un assujetti non établi en France. - Ligne 7B : montant des avoirs de ventes auprès d’un assujetti non établi en France (sans signe -). Ligne 08 négative (Opérations réalisées en France à 19,60 %) 85 EBP Comptabilité Open Line Pro Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes France à 19,60 % est supérieure à la somme des factures de ventes France à 19,60 %. Vous devez saisir : - Ligne 3C : montant des avoirs de ventes France à 19,60 % (sans signe -). - Lignes 08 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes France à 19,60 %. - Ligne 21 : montant de la TVA des avoirs de ventes France à 19,60 % (sans signe -). Ligne 09 négative (Opérations réalisées en France à 5,50 %) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes France à 5,50 % est supérieure à la somme des factures de ventes France à 5,50 %. Vous devez saisir : - Ligne 3C : montant des avoirs de ventes France à 5,50 % (sans signe -) - Lignes 09 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes France à 5,50 % - Ligne 21 : montant de la TVA des avoirs de ventes France à 5,50 % (sans signe -). Ligne 10 négative (Opérations réalisées dans les DOM à 8,50 %) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes DOM à 8,50 % est supérieure à la somme des factures de ventes DOM à 8,50 %. Vous devez saisir : - Ligne 3C : montant des avoirs de ventes DOM à 8,50 % (sans signe -). - Lignes 10 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes DOM à 8,50 %. - Ligne 21 : montant de la TVA des avoirs de ventes DOM à 8,50 % (sans signe -). Ligne 11 négative (Opérations réalisées dans les DOM à 2,10 %) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes DOM à 2,10 % est supérieure à la somme des factures de ventes DOM à 2,10 %. Vous devez saisir : - Ligne 3C : montant des avoirs de ventes DOM à 2,10 % (sans signe -). - Lignes 11 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes DOM à 2,10 %. - Ligne 21 : montant de la TVA des avoirs de ventes DOM à 2,10 % (sans signe -). Ligne 13 négative (Opérations imposables à un ancien taux) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes à un ancien taux est supérieure à la somme des factures de ventes à un ancien taux. Vous devez saisir : - Ligne 3C : montant des avoirs de ventes à un ancien taux (sans signe -). - Lignes 13 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes à un ancien taux. - Ligne 21 : montant de la TVA des avoirs de ventes à un ancien taux (sans signe -). Ligne 14 négative (Opérations imposables à un taux particulier) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes à un taux particulier est supérieure à la somme des factures de ventes à un taux particulier. Vous devez saisir : - Ligne 3C : montant des avoirs de ventes à un taux particulier (sans signe -). - Lignes 14 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes à un taux particulier. - Ligne 21 : montant de la TVA des avoirs de ventes à un taux particulier (sans signe -). Ligne 19 négative (TVA sur biens constituant des immobilisations) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs sur immobilisations est supérieure à la somme des factures sur immobilisations. Vous devez saisir : - Ligne 3C : montant des avoirs d’immobilisations (sans signe -). - Ligne 15 : montant de la TVA des avoirs d’immobilisations (sans signe -). - Ligne 19 : montant de la TVA des factures d’immobilisations. 86 MANUEL Ligne 20 négative (TVA sur autres biens et services) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’achats est supérieure à la somme des factures d’achats. Vous devez saisir : - Ligne 3C : montant des avoirs d’achats (sans signe -). - Ligne 15 : montant de la TVA des avoirs d’achats (sans signe -). - Ligne 20 : montant de la TVA des factures d’achats. CA12 : Saisie des régularisations Lignes 01, 02, 03, 04, 4B ou 4D négatives (TVA collectée non imposable) Pour ces lignes, vous n’avez aucune régularisation à saisir. Ligne 05 négative (Opérations réalisées en France à 19,60 %) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes France à 19,60 % est supérieure à la somme des factures de ventes France à 19,60 %. Vous devez saisir : - Ligne 05 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes France à 19,60 %. - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs de ventes France à 19,60 % (sans signe -). Ligne 06 négative (Opérations réalisées en France à 5,50 %) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes France à 5,50 % est supérieure à la somme des factures de ventes France à 5,50 %. Vous devez saisir : - Ligne 06 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes France à 5,50 %. - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs de ventes France à 5,50 % (sans signe -). Ligne 07 négative (Opérations réalisées dans les DOM à 8,50 %) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes DOM à 8,50 % est supérieure à la somme des factures de ventes DOM à 8,50 %. Vous devez saisir : - Ligne 07 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes DOM à 8,50 %. - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs de ventes DOM à 8,50 % (sans signe -). Ligne 08 négative (Opérations réalisées dans les DOM à 2,10 %) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes DOM à 2,10 % est supérieure à la somme des factures de ventes DOM à 2,10 %. Vous devez saisir : - Ligne 08 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes DOM à 2,10 % - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs de ventes DOM à 2,10 % (sans signe -). Ligne 09 négative (Opérations imposables à un taux particulier) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes à un taux particulier est supérieure à la somme des factures de ventes à un taux particulier. Vous devez saisir : - Ligne 09 (base) : montant des factures de ventes à un taux particulier. - Ligne 09 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes à un taux particulier. - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs de ventes à un taux particulier (sans signe -). Ligne 10 négative (Opérations imposables à un ancien taux) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes à un ancien taux est supérieure à la somme des factures de ventes à un ancien taux. 87 EBP Comptabilité Open Line Pro Vous devez saisir : - Ligne 10 (base) : montant des factures de ventes à un ancien taux. - Ligne 10 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes à un ancien taux - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs de ventes à un ancien taux (sans signe -). Ligne AA négative (Livraisons de gaz naturel ou d’électricité imposables en France) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’achats de gaz imposables est supérieure à la somme des factures d’achats de gaz imposables. Vous devez saisir : - Ligne AA (base) : montant des factures d’achats de gaz imposables. - Ligne AA (taxe) : montant de la TVA des factures d’achats de gaz imposables. - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs d’achats de gaz imposables (sans signe -). Voir aussi le paragraphe Ligne 20 négative si nécessaire. Ligne AB négative (Achats de biens ou services auprès d’un assujetti non établi en France) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’achats auprès d’un assujetti non établi en France est supérieure à la somme des factures d’achats auprès d’un assujetti non établi en France. Vous devez saisir : - Ligne AB (base) : montant des factures d’achats auprès d’un assujetti non établi en France - Ligne AB (taxe) : montant de la TVA des factures d’achats auprès d’un assujetti non établi en France - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs d’achats auprès d’un assujetti non établi en France (sans signe -). Voir aussi le paragraphe Ligne 20 négative si nécessaire. Ligne 13 négative (Autres opérations imposables) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs de ventes sur autres opérations imposables est supérieure à la somme des factures de ventes sur autres opérations imposables. Vous devez saisir : - Ligne 13 (base) : montant des factures de ventes sur autres opérations imposables. - Ligne 13 (taxe) : montant de la TVA des factures de ventes sur autres opérations imposables. - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs de ventes sur autres opérations imposables (sans signe -). Ligne 14 négative (Acquisitions intracommunautaires) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’achats en UE est supérieure à la somme des factures d’achats en UE. Vous devez saisir : - Ligne 14 (base) : montant des factures d’achats en UE. - Ligne 14 (taxe) : montant de la TVA des factures d’achats en UE. - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs d’achats en UE (sans signe -). Voir aussi le paragraphe Ligne 20 négative si nécessaire. Ligne 15 négative (Acquisitions intracommunautaires d’immobilisations) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’immobilisations en UE est supérieure à la somme des factures d’immobilisations en UE. Vous devez saisir : - Ligne 14 (base) : montant des factures d’achats et immobilisations en UE. - Ligne 14 (taxe) : montant de la TVA des factures d’achats et immobilisations en UE. - Ligne 15 : montant de la TVA des factures d’immobilisations en UE. - Ligne 25 : montant de la TVA des avoirs d’immobilisations en UE (sans signe -). Voir aussi le paragraphe Ligne 23 négative si nécessaire. Ligne 20 négative (Déductions sur factures) 88 MANUEL Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs d’achats est supérieure à la somme des factures d’achats. Vous devez saisir : - Ligne 18 : montant de la TVA des avoirs d’achats (sans signe -). - Ligne 20 : montant de la TVA des factures d’achats. Ligne 23 négative (TVA déductible sur immobilisations) Vous êtes dans le cas suivant : la somme des avoirs sur immobilisations est supérieure à la somme des factures sur immobilisations. Vous devez saisir : - Ligne 18 : montant de la TVA des avoirs d’immobilisations (sans signe -). - Ligne 23 : montant de la TVA des factures d’immobilisations. Paramétrage des comptes de TVA et schémas d'écritures Ce document présente un certain nombre de types d'opérations soumises à TVA. Pour chacun de ces types d'opération, il répertorie le paramétrage des comptes de TVA et des comptes soumis à TVA à utiliser, le schéma d'écriture à comptabiliser ainsi que les déclarations et numéros de lignes impactés par ces comptabilisations. Achats de marchandises - pour un dossier ayant son établissement en France 1 - Achats France 19.6 % Déclarations concernées et lignes impactées : J'identifie cette écriture comme étant une "Facture non parvenue ou à émettre" : - CA3 : Lignes 01 et 08 - CA12 : Ligne 05 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44566xxx - TVA : Territorialité : France Nature de taxe : France continentale 19.6 %. - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialté : France Nature de taxe : France continentale 19.6 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.196.00 € 44566xxx - Débit - 196.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € 2 - Achats France 5.5 % Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 01 et 09 - CA12 : Ligne 06 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44566xxx - TVA : Territorialité : France Nature de taxe : France continentale 5.5 %. - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialté : France Nature de taxe : France continentale 5.5 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.055.00 € 44566xxx - Débit - 55.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € 3 - Achats UE à 19.6 % (acquisition intracommunautaire) 89 EBP Comptabilité Open Line Pro Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 03, 08, 17 et 20 - CA12 : Lignes 14 et 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 4452xxx - Tva due intracommunautaire : sans paramétrage - 44566xxx - TVA : Territorialité : Intracommunautaire Nature de taxe : Intracommunaitaire 19.6 % - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialté : Intracommunautaire Nature de taxe : Intracommunautaire 19.6 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 4452xxxx - Crédit - 196.00 € 44566xxx - Débit - 196.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € 4 - Achats UE à 5.5 % (acquisition intracommunautaire) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 03, 09, 17 et 20 - CA12 : Lignes 14 et 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 4452xxx - Tva due intracommunautaire : sans paramétrage - 44566xxx - TVA : Territorialité : Intracommunautaire Nature de taxe : Intracommunaitaire 5.5 % - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialté : Intracommunautaire Nature de taxe : Intracommunautaire 5.5 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 4452xxxx - Crédit - 55.00 € 44566xxx - Débit - 55.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € 5 - Achats France de gaz ou électricité imposable à 19.6 % Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 3A, 09 et 20 - CA12 : Lignes AA et 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 4455xxx - Tva à décaisser en France : sans paramétrage - 44566xxx - TVA : Territorialité : France Nature de taxe : France continentale 19.6 % - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialté : France Nature de taxe : France continentale 19.6 % Type d'opération : Livraisons gaz/électricité imposables Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 4455xxxx - Crédit - 196.00 € 44566xxx - Débit - 196.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € 6 - Achats en franchise 90 MANUEL Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Ligne 07 - CA12 : Ligne 01 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialté : France Nature de taxe : Exonération Type d'opération : Achats en franchise Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € 7 - Achats à 19.6 % auprès d'un assujetti non établi en France Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 3B, 08 et 20 - CA12 : Lignes AB et 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 4455xxx - Tva à décaisser en France : sans paramétrage - 44566xxx - TVA : Territorialité : Assujetti établi hors de France Nature de taxe : Assujetti hors de France 19.6 % - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialté : Assujetti hors de France Nature de taxe : Assujetti établi hors de France 19.6 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 4455xxxx - Crédit - 196.00 € 44566xxx - Débit - 196.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € 8 - Facture d'acompte d'achat à 19.6 % Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44586xxx - Tva sur le chiffre d'affaires sur factures non parvenues : sans paramétrage - 44566xxx - TVA : Territorialité : France Nature de taxe : France continentale 19.6 % - 4091xxx - Fournisseurs - Avances et acomptes versés sur commandes sans paramétrage Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.196.00 € 44586xxx - Crédit - 196.00 € 44566xxx - Débit - 196.00 € 4091xxxx - Débit - 1.196.00 € Dans ce cas-là, le montant de la TVA déductible n'est pas intégré à la déclaration, il est donc nécessaire de corriger manuellement le montant qui y est affiché. Ces lignes d'écriture sont visibles sur l'onglet "Lignes non déclarées" de la fenêtre de déclaration de TVA. Prestations de service UE à 19.6 % (client assujetti en France, fournisseur UE) 9 - Prestations de service UE à 19.6 % (client assujetti en France, fournisseur UE) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 2A, 08, 17 et 20 - CA12 : Lignes AC et 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : 91 EBP Comptabilité Open Line Pro Sans paramétrage - 4452xxx - Tva due intracommunautaire : Sans paramétrage - 44566xxx - TVA : Territorialité : Intracommunautaire Nature de taxe : Intracommunaitaire 19.6 % - 604xxx - Achats de marchandises : Territorialté : Intracommunautaire Nature de taxe : Intracommunautaire 19.6 % Type d'opération : Achats de prestations de services intracommunautaires Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 4452xxxx - Crédit - 196.00 € 44566xxx - Débit - 196.00 € 604xxxxx - Débit - 1.000.00 € Achats d'immobilisations - pour un dossier ayant son établissement en France Les comptes à utiliser pour les achats d'immobilisations sont des comptes : - de nature "Comptes d'immobilisation" pour les comptes soumis à TVA - de nature "TVA sur achats d'immobilisation" pour les comptes de TVA. Leur paramétrage est sensiblement identique à celui des Achats de marchandises (établissement en France), à la différence que le type d'opération devient "Immobilisations de biens et prestations de services" pour les comptes soumis à TVA. D'autre part, les lignes de déclarations impactées par ces achats sont différentes des exemples précédents. Ventes de marchandises - pour un dossier ayant son établissement en France 10 - Ventes France 19.6 % Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 01 et 08 - CA12 : Ligne 05 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Client : sans paramétrage - 44571xxx - TVA : Territorialité : France Nature de taxe : France continentale 19.6 %. - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialté : France Nature de taxe : France continentale 19.6 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.196.00 € 44571xxx - Crédit - 196.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 11 - Ventes France 5.5 % Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 01 et 09 - CA12 : Ligne 06 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Client : sans paramétrage - 44571xxx - TVA : Territorialité : France Nature de taxe : France continentale 5.5 %. - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialté : France Nature de taxe : France continentale 5.5 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.055.00 € 44571xxx - Crédit - 55.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 92 MANUEL 12 - Ventes UE Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Ligne 06 - CA12 : Ligne 04 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialté : Intracommunautaire Nature de taxe : Intracommunautaire exonération Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.000.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 13 - Ventes autres opérations imposables à 19.6 % Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 02 et 08 - CA12 : Ligne 13 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44571xxx - TVA : Territorialité : France Nature de taxe : France continentale 19.6 % - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialté : France Nature de taxe : France continentale 19.6 % Type d'opération : Autres opérations imposables Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.196.00 € 44571xxx - Crédit - 196.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 14 - Autres ventes non imposables Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Ligne 05 - CA12 : Ligne 03 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Client : sans paramétrage - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialté : France Nature de taxe : Exonération Type d'opération : Autres opérations non imposables Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.000.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 15 - Ventes de gaz ou d'électricité non imposables Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Ligne 6A - CA12 : Ligne 4D Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialté : France Nature de taxe : Exonération Type d'opération : Livraisons gaz/électricité non imposables Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.000.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 93 EBP Comptabilité Open Line Pro 16 - Ventes auprès d'un assujetti non établi en France Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Ligne 7A - CA12 : Ligne 4B Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialté : Assujetti hors de France Nature de taxe : Assujetti établi hors de France exonération Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.000.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 17 - Facture d'acompte de ventes à 19.6 % Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 44587xxx - Tva sur le chiffre d'affaires sur factures à établir sans paramétrage - 44571xxx - TVA : Territorialité : France Nature de taxe : France continentale 19.6 % - 4191xxx - Clients - Avances et acomptes reçus sur commandes sans paramétrage Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.196.00 € 44587xxx - Débit - 196.00 € 44571xxx - Crédit - 196.00 € 4191xxxx - Crédit - 1.196.00 € Dans ce cas-là, le montant de la TVA collectée n'est pas intégré à la déclaration, il est donc nécessaire de corriger manuellement le montant affiché dans la déclaration. Ces lignes d'écriture sont visibles sur l'onglet "Lignes non déclarées" de la fenêtre de déclaration de TVA. Cas particuliers : Les opérations faites sous le régime de TVA non perçue et récupérable Vendeur établi en France métropolitaine et acheteur en DOM 18 - Comptabilité du vendeur (Territorialité du dossier France) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Ligne 04 - CA12 : Ligne 02 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 7079xxx - Ventes de marchandises : Territorialité : Importation/exportation Nature de taxe : Importation/exportation Exonération Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.000.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 19 - Comptabilité de l'acheteur (Territorialité du dossier DOM) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 19, 24 - CA12 : Ligne 20, 27 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 4456xxx - TVA : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM 8.5 % ou 2.10 % Option de calcul : en fonction du fournisseur - 441xxx - Etat subvention à recevoir : 94 MANUEL sans paramétrage - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialité : Importation/exportation Nature de taxe : Importation/exportation Exonération Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 441xxx - Crédit - 85.00 € 4456xxx - Débit - 85.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € Dans ce cas-là, le montant de la TVA déductible n'est pas intégré à la déclaration, il est donc nécessaire de corriger manuellement le montant qui y est affiché. Vendeur établi en DOM et acheteur en France métropolitaine 20 - Comptabilité du vendeur (Territorialité du dossier DOM) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Ligne 04 - CA12 : Ligne 02 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 7079xxx - Ventes de marchandises : Territorialité : Importation/exportation Nature de taxe : Importation/exportation Exonération Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.000.00 € 7079xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 21 - Comptabilité de l'acheteur (Territorialité du dossier France) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : aucune ligne - CA12 : aucune ligne Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 607xxx - Ventes de marchandises : Territorialité : Importation/exportation Nature de la taxe : Importation/exportation Exonération Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € Vendeur établi en Guyane et acheteur établi en Réunion, ou vice-versa 22 - Comptabilité du vendeur (Territorialité du dossier DOM) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Ligne 04 - CA12 : Ligne 02 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 7079xxx - Ventes de marchandises : Territorialté : Importation/exportation Nature de taxe : Importation/exportation Exonération Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.000.00 € 7079xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 23 - Comptabilité de l'acheteur (Territorialité du dossier DOM) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : aucune ligne - CA12 : aucune ligne Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialité : Importation/exportation 95 EBP Comptabilité Open Line Pro Nature de la taxe : Importation/exportation Exonération Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € Vendeur établi en Guadeloupe ou Martinique et acheteur établi en Guyane ou Réunion, ou vice-versa 24 - Comptabilité du vendeur (Territorialité du dossier DOM) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Ligne 04 - CA12 : Ligne 02 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 7079xxx - Ventes de marchandises : Territorialité : Importation/exportation Nature de taxe : Importation/exportation Exonération Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.000.00 € 7079xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 25 - Comptabilité de l'acheteur (Territorialité du dossier DOM) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : aucune ligne - CA12 : aucune ligne Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialité : Importation/exportation Nature de la taxe : Importation/exportation Exonération Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € Vendeur établi en Guadeloupe et acheteur établi en Martinique, ou vice-versa 26 - Comptabilité du vendeur (Territorialité du dossier DOM) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 01, 2, 10, 11 - CA12 : Lignes 07, 08 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 4457xxx - TVA : Territorialté : DOM Nature de taxe : DOM en fonction du taux - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialté : DOM Nature de taxe : DOM en fonction du taux Type d'opération : Biens et prestations de services ou autres opérations imposables Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.085.00 € 4457xxxx - Crédit - 85.00 € 7079xxxx - Crédit - 1.000.00 € 27 - Comptabilité de l'acheteur (Territorialité du dossier DOM) Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : Lignes 19, 20 - CA12 : Lignes 23, 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44566xx - TVA : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM 8.5 % ou 2.10 % 96 MANUEL Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.085.00 € 44566xxx - Débit - 85.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € Cas particuliers : Les prestations de service localisables (article 259A du CGI) Vendeur établi en France Métropolitaine (territorialité du dossier France) 28 - Prestation facturée en DOM mais réalisée en France métropolitaine Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : lignes 01, 08, 09 - CA12 : lignes 05, 06 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44571xx - TVA : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.085.00 € 44571xxx - Crédit - 85.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 29 - Prestation facturée en DOM et réalisée en DOM Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : lignes 01, 10, 11 - CA12 : lignes 07, 08 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 44571xx - TVA : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.085.00 € 44571xxx - Crédit - 85.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € Acheteur établi en DOM (territorialité du dossier DOM) 30 - Prestation facturée en DOM mais réalisée en France métropolitaine Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : ligne 20 - CA12 : ligne 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44566xx - TVA : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.085.00 € 44566xxx - Débit - 85.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € 31 - Prestation facturée en DOM et réalisée en DOM Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : ligne 20 97 EBP Comptabilité Open Line Pro - CA12 : ligne 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44566xx - TVA : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.085.00 € 44566xxx - Débit - 85.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € Cas particuliers : les prestations immatérielles (article 259B du CGI) Vendeur établi en France métropolitaine : exemples de comptabilité du vendeur en Territorialité France 32 - Client situé en DOM, donc facturation taux DOM Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : lignes 01, 10, 11 - CA12 : lignes 07, 08 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 44571xx - TVA : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.085.00 € 44571xxx - Crédit - 85.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 33 - Client situé en France, donc facturation taux France Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : lignes 01, 08, 09 - CA12 : lignes 05, 06 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 44571xx - TVA : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.196.00 € 44571xxx - Crédit - 196.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € Vendeur établi en France métropolitaine : exemples de comptabilité de l'acheteur 34 - Client situé en DOM, donc facturation taux DOM Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : ligne 20 - CA12 : ligne 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44566xx - TVA : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % - 607xxx - Achats de marchandises : 98 MANUEL Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.085.00 € 44566xxx - Débit - 85.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € 35 - Client situé en France, donc facturation taux France Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : ligne 20 - CA12 : ligne 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44566xx - TVA : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.196.00 € 44566xxx - Débit - 196.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € Vendeur établi en DOM : exemples de comptabilité du vendeur en Territorialité DOM 36 - Client situé en DOM, donc facturation taux DOM Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : lignes 01, 10, 11 - CA12 : lignes 07, 08 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 44571xx - TVA : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.085.00 € 44571xxx - Crédit - 85.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € 37 - Client situé en France, donc facturation taux France Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : lignes 01, 08, 09 - CA12 : lignes 05, 06 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 411xxx - Clients : sans paramétrage - 44571xx - TVA : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % - 707xxx - Ventes de marchandises : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 411xxxxx - Débit - 1.196.00 € 44571xxx - Crédit - 196.00 € 707xxxxx - Crédit - 1.000.00 € Vendeur établi en DOM : exemple de comptabilité de l'acheteur 38 - Client situé en DOM, donc facturation taux DOM Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : ligne 20 99 EBP Comptabilité Open Line Pro - CA12 : ligne 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44566xx - TVA : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialité : DOM Nature de la taxe : DOM en fonction du taux, mais normalement 8.5 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.085.00 € 44566xxx - Débit - 85.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € 39 - Client situé en France, donc facturation taux France Déclarations concernées et lignes impactées : - CA3 : ligne 20 - CA12 : ligne 20 Comptes à utiliser et leur paramétrage : - 401xxx - Fournisseurs : sans paramétrage - 44566xx - TVA : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % - 607xxx - Achats de marchandises : Territorialité : France Nature de la taxe : France en fonction du taux, mais normalement 19.6 % Type d'opération : Biens et prestations de services Schéma d'écriture : 401xxxxx - Crédit - 1.196.00 € 44566xxx - Débit - 196.00 € 607xxxxx - Débit - 1.000.00 € Cas particuliers : Achats et ventes d'immobilisation Les comptes à utiliser pour les achats d'immobilisations sont des comptes : - de nature "Comptes d'immobilisation" pour les comptes soumis à TVA - de nature "TVA sur achats d'immobilisation" pour les comptes de TVA. Leur paramétrage est sensiblement identique à celui des Achats de marchandises définis dans les cas particuliers, à la différence que le type d'opération devient "Immobilisations de biens et prestations de services" pour les comptes soumis à TVA. D'autre part, les lignes de déclarations impactées par ces achats sont différentes des exemples précédents. Impression - Fenêtre principale de navigation La fenêtre principale de navigation de l'impression est divisée en 3 zones : Catégorie des modèles, Modèles d'impression disponibles, Image de l'aperçu du modèle sélectionné. Catégories Les catégories permettent de classer les modèles en fonction des types de documents et des données de bases, des éléments financiers... Le logiciel est livré avec un classement par défaut, présent dans l'onglet Catégorie. Dans la partie catégorie, vous pouvez avoir : Catégorie principale : Etats standards Sous catégorie : Journal Sous catégorie : Grand Livre Sous catégorie : Balance .... Catégorie principale : Etats de gestion Sous catégorie : Echéancier Sous catégorie : Balance âgée par échéances Sous catégorie : Balance âgée par Lettrage Catégorie principale : Etats fiscaux... 100 MANUEL Pour voir un modèle, il faut impérativement se situer dans la catégorie ou la sous-catégorie à laquelle il appartient. Vous avez la possibilité de personnaliser ces catégories en créant des mots-clés. Modèles disponibles Cette partie contient la liste des modèles proposés pour chaque catégorie. Ces modèles peuvent être modifiés avec l'éditeur de modèles à l'aide du bouton "Modifier le modèle". A partir d'un modèle, dans la barre d'outils ou par le menu contextuel/clic droit, vous pouvez : imprimer le modèle (ouverture de la page de filtres et aperçus), affecter un mot clé, définir le modèle à utiliser par défaut pour les fiches, définir le modèle à utiliser par défaut pour les listes. Pour passer un modèle en modèle par défaut, vous devez sélectionner un modèle, puis cliquer dans la barre d'outils Modèle par défaut ou clic droit sur le modèle puis Modèle par défaut. Image de l'aperçu du modèle Cette partie permet de visualiser le modèle que vous avez sélectionné. Cette visualisation est une image, elle ne contient pas les informations concernant votre dossier. Filtres et aperçu de l'édition En double-cliquant sur le modèle, vous accédez à la fenêtre de sélection des filtres et visualisation de l'aperçu. CONSULTATION Consultation - Démarrer une tâche Accès : Consultation - Démarrer une tâche Pour chaque menu du volet de navigation, vous disposez en début des fonctions associées d'une entrée de menu Démarrer une tâche. Cette entrée permet de visualiser l'enchaînement des fonctions disponibles dans chaque menu. Les actions ci-dessous sont associées à cette entrée : Consultation/Lettrage : permet d'ouvrir la fenêtre de consultation ou de lettrage sur le compte consulté ou lettré en dernier. Grand Livre interactif : permet d'accéder à la fenêtre de consultation d'une série de comptes. Balance interactive : permet d'accéder à la fenêtre de consultation de la balance. Impressions : permet d'accéder à la fenêtre des impressions. CONSULTATION/LETTRAGE Consultation de compte Accès : Quotidien - Consultation/Lettrage OU Consultation - Consultation/Lettrage La consultation de compte permet d'afficher l'ensemble des lignes d'écritures enregistrées sur un compte de type Détail et sur un seul exercice. Cette consultation permet aussi bien de connaître le solde réel d'un compte à un instant donné, que de procéder aux lettrages qui s'imposent ou encore d'effectuer des recherches... La combinaison de différents filtres permet d'affiner la sélection des lignes d'écritures à afficher. Filtres Ces filtres sont mémorisés : 101 EBP Comptabilité Open Line Pro Les dernières sélections effectuées sont conservées ; elles seront reprises à l'identique lors du prochain affichage de la fenêtre de consultation. Filtre sur les comptes, Filtre sur la période, Filtre sur le statut des lignes, Filtre sur le type de ligne. Sélection de l'exercice Les dates d'exercice proposées par défaut sont celles de l'exercice courant. Lorsque cet exercice courant est ouvert, alors tous les exercices ouverts sont accessibles. Vous pouvez donc sélectionner l'exercice que vous voulez consulter sans être obligé de changer d'exercice courant. Pour cela, il vous suffit d'ouvrir la liste déroulante disponible dans le champ Exercice. Lorsque l'exercice courant est clôturé, alors seul l'exercice courant est accessible. Sélection du compte La sélection du compte se fait dans l'en-tête de la fenêtre de consultation, champ Identification - Compte. Le compte peut être saisi directement dans ce champ ou sélectionné dans la liste déroulante qui reprend l'intégralité des comptes existants sur l'exercice courant. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. Dès que le numéro du compte est renseigné, alors les données de base de ce compte sont automatiquement mises à jour : - Intitulé du compte, - Cumul de tous les montants débiteurs saisis sur ce compte pendant tout l'exercice courant, - Cumul de tous les montants créditeurs saisis sur ce compte pendant tout l'exercice courant, - Solde de ce compte au dernier jour de l'exercice courant. Ces données de base sont totalement indépendantes des choix effectués sur les filtres comme de la date système (= date et heure de l'ordinateur). Affichage des lignes d'écriture L'affichage des lignes d'écritures dans la consultation reprend la majorité des informations renseignées dans le masque de saisie (Journal, Date, Pièce, Libellé, Débit/Crédit). En revanche, à l'inverse de la saisie, les lignes d'écritures sont par défaut affichées dans l'ordre chronologique. L'affichage des lignes d'écritures est directement dépendant des choix effectués sur les filtres. Certaines lignes peuvent apparaître grisées et en italique : il s'agit des lignes qui répondent aux critères de filtrage sur l'exercice courant mais qui ont été lettrées sur un exercice postérieur. Le délettrage de ces lignes n'est d'ailleurs uniquement possible que sur l'exercice au cours duquel elles ont été lettrées. Dans le pied de la zone d'affichage, une ligne de totalisation est affichée : elle cumule en temps réel la somme des montants débiteurs et des montants créditeurs des lignes affichées. Enfin, le Solde progressif est recalculé en temps réel en fonction des seules lignes affichées. Lettrage et délettrage manuel Il est possible de lettrer ou delettrer des lignes d'écritures d'un compte directement dans la fenêtre de Consultation sans être obligé d'accéder à la fenêtre de Lettrage ; pour cela, il faut que cette option soit paramétrée dans la fiche compte. Le fonctionnement du lettrage, la sélection des lignes, l'utilisation de la ligne de totalisation, l'attribution du code lettrage... sont les mêmes que dans ceux définis dans la fenêtre de Lettrage à proprement parler. Lettrage automatique Une fonction permet d'effectuer le lettrage automatique des lignes d'écritures d'un compte. Autres actions possibles à partir de la consultation 102 MANUEL Accès à la saisie par journal : En double cliquant sur une ligne d'écriture, en sélectionnant Saisie par journal dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris. ou en cliquant sur le bouton, il est possible d'être automatiquement positionné sur cette ligne d'écriture dans la saisie journal ayant servie à l'enregistrer. Voir document : Il est possible d'accéder au document d'origine ayant permis l'enregistrement de la ligne d'écriture : il peut s'agir, par exemple, de la facture transférée par la Gestion commerciale. Cacher le filtre/Afficher le filtre : En cliquant sur le bouton Cacher le filtre ou Afficher le filtre, il est possible d'afficher ou de masquer une ligne de filtre qui se positionne immédiatement avant les lignes d'écritures. Ce filtre contient des champs saisissables et permet d'affiner les sélections effectuées grâce aux filtres comptables mentionnés dans les paragraphes précédents. Rafraîchir : Ce bouton permet de mettre à jour l'affichage de la fenêtre de consultation, lorsque celui-ci a été modifié par une action effectuée dans une autre fenêtre (lettrage, saisie journal...). Facture non parvenue ou à émettre Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Facture/Avoir à emettre ou Facture/Avoir à recevoir et de générer l'extourne de l'écriture à laquelle cette ligne appartient. Charge ou produit constaté d'avance Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Charges ou Produits constatés d'avance et de générer la régularisation puis l'extourne de la ligne sélectionnée. Principes de lettrage et de délettrage Accès : Le lettrage est possible à partir la fenêtre de Consultation comme à partir de la fenêtre de Lettrage. Principes du lettrage Le lettrage consiste à : - sélectionner sur un compte au moins deux lignes d'écritures dont les montants s'équilibrent et qui ont trait à une opération commune, - puis à appliquer un même code alphanumérique appelé "code lettrage" ainsi qu'une même date de lettrage à ces lignes. Une facture n° 1234 de 1000 € est émise le 18/02/2008 au client DUPONT. Le 25/02/2008, le client Dupont adresse un chèque de 500 €, référencé 1234. Le 10/03/2008, le client Dupont adresse un nouveau chèque de 500 €, référence 1234. Ces deux règlements peuvent être identifiés comme venant solder la facture émise. Dès lors, ses trois lignes d'écriture peuvent être sélectionnées dans le compte du client DUPONT pour être identifiées par un même code et une même date de lettrage. La date de lettrage est la date système Date système = date et heure de l'ordinateur. à laquelle le lettrage a été effectué. Le lettrage peut être effectué aussi bien dans la fenêtre de Consultation que dans la fenêtre de Lettrage simplifié. Activer l'option sur le compte Pour que le lettrage ou le délettrage soient possibles, il faut que le compte soit de type Détail et que l'option "Autoriser le lettrage" soit activée sur sa fiche compte. Sélection des lignes La sélection des lignes peut se faire de deux façons différentes : - Soit grâce à la souris seule, en cochant la case située sur chaque ligne à l'extrême gauche de la fenêtre. - Soit en combinant le clavier et la souris (touche Ctrl + clic gauche). - Soit encore en combinant différentes touches du clavier (touche Ctrl + barre d'espace). Dans tous les cas, les lignes sélectionnées sont mises en surbrillance. En pied de masque, un "total des lignes sélectionnées" apparaît. - Cette ligne de totalisation est calculée en temps réel au fur et à mesure des sélections des lignes d'écritures. 103 EBP Comptabilité Open Line Pro - Elle permet de contrôler immédiatement l'équilibrage de ces lignes qui conditionne l'exécution du traitement. Choix des boutons Le choix des boutons dépend du type des lignes sélectionnées. Si aucune des lignes sélectionnées n'est lettrée et que ces lignes sont équilibrées, alors le bouton "Lettrer" est accessible. Dans tous les autres cas, seul le bouton "Délettrer" est accessible. Option de lettrage automatique Une fonction de lettrage automatique est disponible. Gestion du code lettrage lors du lettrage de lignes d'écriture Lorsque des lignes non lettrées dont les montants s'équilibrent sont sélectionnées et que le lettrage est demandé, alors le "Prochain code lettrage" renseigné sur la fiche compte est proposé par défaut. Si le code lettrage proposé est accepté, alors : - le code lettrage proposé et la date de lettrage sont affectés à chacune des lignes sélectionnées, - un prochain code lettrage est calculé puis est reporté sur la fiche compte. Si le code lettrage proposé par défaut est modifié, alors : - le code lettrage saisi et la date de lettrage sont affectés à chacune des lignes sélectionnées, - un prochain code lettrage est calculé par rapport au code lettrage saisi puis est reporté sur la fiche compte. Gestion du code lettrage lors du délettrage des lignes d'écriture Lorsque des lignes lettrées dont les montants s'équilibrent et dont les codes lettrage sont identiques sont sélectionnées et que le délettrage est demandé, alors le code lettrage et la date de lettrage sont supprimés de toutes les lignes sélectionnées. La suppression de ce lettrage est sans impact sur le champ "Prochain code lettrage" de la fiche compte. Options de délettrage Le délettrage s'opère : - sur toutes les lignes sélectionnées déjà lettrées, - mais aussi sur les toutes lignes non sélectionnées possédant le même code lettrage. Pour faciliter le délettrage, trois options sont disponibles en cliquant sur le bouton "Délettrer" de la barre d'outils : Délettrer par compte : cette action permet de délettrer en une seule opération toutes les lignes déjà lettrées sur ce compte. Délettrer par code : cette action permet de définir une fourchette de codes lettrage puis de délettrer toutes les lignes d'écritures déjà lettrées sur lesquelles ces codes lettrage apparaissent et, cela, quelque soit leur date de lettrage. Délettrer par date : cette action permet de définir une fourchette de dates de lettrage puis de délettrer toutes les lignes d'écritures déjà lettrées sur lesquelles ces dates apparaissent et, cela, quelque soit leur code de lettrage. LETTRAGE AUTOMATIQUE Lettrage automatique Accès : Sur un compte : le lettrage est possible à partir la fenêtre de Consultation comme à partir de la fenêtre de Lettrage ; sur une série de comptes : Consultation - Lettrage automatique Le lettrage automatique est une fonction permettant de lettrer automatiquement des lignes d'écritures d'un compte ou de plusieurs comptes, sans avoir à les présélectionner manuellement dans la fenêtre de lettrage. 104 MANUEL Les principes et règles de lettrage sur un compte restent les mêmes que celles déjà définies dans le lettrage, le lettrage approché et la fenêtre de lettrage. Un assistant est affiché : Il permet de sélectionner les comptes lettrables à traiter, les lignes d'écritures non lettrées à rechercher, la méthode de lettrage ainsi que de définir les éléments liés au lettrage approché. Période du ... au ... : Ce champs permet de sélectionner les dates des lignes d'écritures à analyser. Type de comptes : Une liste déroulante permet de sélectionner une série de comptes en fonction de leur nature. Du compte ... au compte au ... : Une fourchette de comptes dépendant du choix du type de comptes est proposée. La sélection peut encore affinée, à la condition de rester dans les limites de la fourchette définie. Options : Une liste déroulante permet de sélectionner la méthode de lettrage à appliquer. - N° de pièce : Toutes les lignes d'écritures non encore lettrées dans un même compte, qui portent un numéro de pièce identique peuvent être lettrées entre elles, quelque soient leur montant respectif ou le nombre de lignes concernées. - N° de document : Toutes les lignes d'écritures non encore lettrées dans un même compte, qui portent un numéro de document identique peuvent être lettrées entre elles, quelque soient leur montant respectif ou le nombre de lignes concernées. - Solde progressif : Toutes les lignes d'écritures non lettrées dans un même compte peuvent être lettrées entre elles, à condition qu'un solde progressif nul, égal ou inférieur à l'écart autorisé sur ce compte soit obtenu et cela quelque soit le nombre de lignes concernées, leur numéro ou leur montant respectif. - Montant exact : Les lignes d'écritures non lettrées d'un même compte peuvent être lettrées à condition qu'elles s'équilibrent exactement entre elles. Au maximum, cinq lignes d'écritures peuvent permettent de réaliser cet équilibre. Lignes : Trois cases à cocher permettent d'affiner la sélection des lignes d'écritures en fonction de leur statut. Régularisation : La zone est accessible pour toutes les méthodes de lettrage, sauf la méthode "Montant exact". - Autoriser le lettrage approché : Si la case est cochée, alors les valeurs relatives au lettrage approché renseignées sur la fiche compte seront appliquées. - N° de pièce : Le champ est accessible si la case "Autoriser le lettrage approché" est cochée. Un numéro de pièce est proposé, mais il reste modifiable. Si le journal de destination est en numérotation manuelle, alors le numéro de pièce déterminé dans l'assistant sera utilisé pour comptabiliser l'écriture de régularisation. Si le journal de destination est en numérotation automatique, alors le numéro de pièce utilisé pour comptabiliser l'écriture de régularisation sera le prochain numéro de pièce défini dans la fiche journal. - Libellé : Le champs est accessible si la case Autoriser le lettrage approché est cochée. Un libellé est proposé, mais il reste modifiable Le même libellé sera repris sur toutes les écritures de régularisation qui seront créées. Démarrer : Ce bouton commande l'exécution du traitement en fonction des filtres choisis et de la méthode de lettrage. Annuler : Ce bouton permet de fermer l'assistant sans lancer le traitement. Deux accès différents : un choix de comptes différent Un bouton "Lettrage automatique" est disponible dans la fenêtre de Lettrage. Dans ce cas, le lettrage automatique est possible uniquement sur le compte affiché. Une entrée "Lettrage automatique" est disponible dans le menu Consultation/Lettrage. Dans ce cas, le lettrage automatique est possible sur tous les comptes définis comme lettrables sur l'exercice. LETTRAGE SIMPLIFIÉ 105 EBP Comptabilité Open Line Pro Principes de lettrage et de délettrage Accès : Le lettrage est possible à partir la fenêtre de Consultation comme à partir de la fenêtre de Lettrage. Principes du lettrage Le lettrage consiste à : - sélectionner sur un compte au moins deux lignes d'écritures dont les montants s'équilibrent et qui ont trait à une opération commune, - puis à appliquer un même code alphanumérique appelé "code lettrage" ainsi qu'une même date de lettrage à ces lignes. Une facture n° 1234 de 1000 € est émise le 18/02/2008 au client DUPONT. Le 25/02/2008, le client Dupont adresse un chèque de 500 €, référencé 1234. Le 10/03/2008, le client Dupont adresse un nouveau chèque de 500 €, référence 1234. Ces deux règlements peuvent être identifiés comme venant solder la facture émise. Dès lors, ses trois lignes d'écriture peuvent être sélectionnées dans le compte du client DUPONT pour être identifiées par un même code et une même date de lettrage. La date de lettrage est la date système Date système = date et heure de l'ordinateur. à laquelle le lettrage a été effectué. Le lettrage peut être effectué aussi bien dans la fenêtre de Consultation que dans la fenêtre de Lettrage simplifié. Activer l'option sur le compte Pour que le lettrage ou le délettrage soient possibles, il faut que le compte soit de type Détail et que l'option "Autoriser le lettrage" soit activée sur sa fiche compte. Sélection des lignes La sélection des lignes peut se faire de deux façons différentes : - Soit grâce à la souris seule, en cochant la case située sur chaque ligne à l'extrême gauche de la fenêtre. - Soit en combinant le clavier et la souris (touche Ctrl + clic gauche). - Soit encore en combinant différentes touches du clavier (touche Ctrl + barre d'espace). Dans tous les cas, les lignes sélectionnées sont mises en surbrillance. En pied de masque, un "total des lignes sélectionnées" apparaît. - Cette ligne de totalisation est calculée en temps réel au fur et à mesure des sélections des lignes d'écritures. - Elle permet de contrôler immédiatement l'équilibrage de ces lignes qui conditionne l'exécution du traitement. Choix des boutons Le choix des boutons dépend du type des lignes sélectionnées. Si aucune des lignes sélectionnées n'est lettrée et que ces lignes sont équilibrées, alors le bouton "Lettrer" est accessible. Dans tous les autres cas, seul le bouton "Délettrer" est accessible. Option de lettrage automatique Une fonction de lettrage automatique est disponible. Gestion du code lettrage lors du lettrage de lignes d'écriture Lorsque des lignes non lettrées dont les montants s'équilibrent sont sélectionnées et que le lettrage est demandé, alors le "Prochain code lettrage" renseigné sur la fiche compte est proposé par défaut. Si le code lettrage proposé est accepté, alors : - le code lettrage proposé et la date de lettrage sont affectés à chacune des lignes sélectionnées, - un prochain code lettrage est calculé puis est reporté sur la fiche compte. 106 MANUEL Si le code lettrage proposé par défaut est modifié, alors : - le code lettrage saisi et la date de lettrage sont affectés à chacune des lignes sélectionnées, - un prochain code lettrage est calculé par rapport au code lettrage saisi puis est reporté sur la fiche compte. Gestion du code lettrage lors du délettrage des lignes d'écriture Lorsque des lignes lettrées dont les montants s'équilibrent et dont les codes lettrage sont identiques sont sélectionnées et que le délettrage est demandé, alors le code lettrage et la date de lettrage sont supprimés de toutes les lignes sélectionnées. La suppression de ce lettrage est sans impact sur le champ "Prochain code lettrage" de la fiche compte. Options de délettrage Le délettrage s'opère : - sur toutes les lignes sélectionnées déjà lettrées, - mais aussi sur les toutes lignes non sélectionnées possédant le même code lettrage. Pour faciliter le délettrage, trois options sont disponibles en cliquant sur le bouton "Délettrer" de la barre d'outils : Délettrer par compte : cette action permet de délettrer en une seule opération toutes les lignes déjà lettrées sur ce compte. Délettrer par code : cette action permet de définir une fourchette de codes lettrage puis de délettrer toutes les lignes d'écritures déjà lettrées sur lesquelles ces codes lettrage apparaissent et, cela, quelque soit leur date de lettrage. Délettrer par date : cette action permet de définir une fourchette de dates de lettrage puis de délettrer toutes les lignes d'écritures déjà lettrées sur lesquelles ces dates apparaissent et, cela, quelque soit leur code de lettrage. Lettrage simplifié Accès : Consultation - Lettrage simplifié La fenêtre de lettrage permet d'afficher l'ensemble des lignes d'écritures enregistrées sur un compte de type Détail et sur un seul exercice. Cette fenêtre permet aussi bien de connaître le solde réel d'un compte à un instant donné, que de procéder aux lettrages qui s'imposent ou encore d'effectuer des recherches... Elle est complémentaire de la fenêtre de consultation. La combinaison de différents filtres permet d'affiner les lignes d'écriture à afficher. Filtres Les filtres affichés sont mémorisés : les dernières sélections effectuées sont conservées ; elles seront reprises à l'identique lors du prochain affichage de la fenêtre de lettrage. Filtre sur les comptes, Filtre sur la période, Filtre sur le statut des lignes, Filtre sur le type de ligne. Sélection de l'exercice Les dates d'exercice proposées par défaut sont celles de l'exercice courant. Lorsque cet exercice courant est ouvert, alors tous les exercices ouverts sont accessibles. Vous pouvez donc sélectionner l'exercice que vous voulez consulter sans être obligé de changer d'exercice courant. Pour cela, il vous suffit d'ouvrir la liste déroulante disponible dans le champ Exercice. Lorsque l'exercice courant est clôturé, alors seul l'exercice courant est accessible. Sélection du compte 107 EBP Comptabilité Open Line Pro La sélection du compte se fait dans l'en-tête de la fenêtre de lettrage, champ Identification - Compte. Le compte peut être saisi directement dans ce champ ou sélectionné dans la liste déroulante qui reprend l'intégralité des comptes existants sur l'exercice courant. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. Dès que le numéro du compte est renseigné, alors les données de base de ce compte sont automatiquement mises à jour : Intitulé du compte Cumul de tous les montants débiteurs saisis sur ce compte pendant tout l'exercice courant, Cumul de tous les montants créditeurs saisis sur ce compte pendant tout l'exercice courant, Solde de ce compte au dernier jour de l'exercice courant. Ces données de base sont totalement indépendantes des choix effectués sur les filtres comme de la date système (= date et heure de l'ordinateur). Affichage des lignes d'écritures L'affichage des lignes d'écritures dans la fenêtre de lettrage reprend la majorité des informations renseignées dans le masque de saisie (Journal, Date, Pièce, Libellé, Débit/Crédit). En revanche, à l'inverse de la saisie, les lignes d'écritures sont par défaut affichées dans l'ordre chronologique. L'affichage de ces lignes d'écritures est directement dépendant des choix effectués sur les filtres. Certaines lignes peuvent apparaître grisées et en italique : il s'agit des lignes qui répondent aux critères de filtrage sur l'exercice courant mais qui ont été lettrées sur un exercice postérieur. Le délettrage de ces lignes n'est d'ailleurs uniquement possible que sur l'exercice au cours duquel elles ont été lettrées. La fenêtre de lettrage est séparée en deux tableaux qui regroupent les lignes d'écritures : - Le premier tableau affiche les Factures et les Remboursements. - Le second tableau affiche les Avoirs et les Règlements. Dans le pied de la zone d'affichage, une ligne de totalisation est affichée : elle cumule en temps réel la somme des montants débiteurs et des montants créditeurs des lignes affichées. Enfin, le Solde progressif est recalculé en temps réel en fonction des seules lignes affichées. Lettrage et délettrage Le lettrage est possible à condition que cette option soit paramétrée dans la fiche compte. Le fonctionnement du lettrage, la sélection des lignes, l'utilisation de la ligne de totalisation, l'attribution du code lettrage... sont les mêmes que dans ceux définis dans la fenêtre de Consultation. Lettrage et délettrage manuel Il est possible de lettrer ou délettrer des lignes d'écritures d'un compte directement dans la fenêtre de Consultation sans être obligé d'accéder à la fenêtre de Lettrage ; pour cela, il faut que cette option soit paramétrée dans la fiche compte. Le fonctionnement du lettrage, la sélection des lignes, l'utilisation de la ligne de totalisation, l'attribution du code lettrage... sont les mêmes que dans ceux définis dans la fenêtre de Lettrage à proprement parler. Lettrage automatique Une fonction permet d'effectuer le lettrage automatique des lignes d'écritures d'un compte. Autres actions possibles à partir de la fenêtre de lettrage Accès à la saisie par journal : En double cliquant sur une ligne d'écriture, en sélectionnant Saisie par journal dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris. ou en cliquant sur le bouton, il est possible d'être automatiquement positionné sur cette ligne d'écriture dans la saisie journal ayant servie à l'enregistrer. 108 MANUEL Voir document : Il est possible d'accéder au document d'origine ayant permis l'enregistrement de la ligne d'écriture : il peut s'agit, par exemple, de la facture transférée par la Gestion Commerciale. Cacher le filtre/Afficher le filtre : En cliquant sur le bouton Cacher le filtre ou Afficher le filtre, il est possible d'afficher ou de masquer une ligne de filtre qui se positionne immédiatement avant les lignes d'écritures. Ce filtre contient des champs saisissables et permet d'affiner les sélections effectuées grâce aux filtres comptables mentionnés dans un paragraphe précédent. Rafraîchir : Ce bouton permet de mettre à jour l'affichage de la fenêtre de lettrage, lorsque celui-ci a été modifié par une action effectuée dans une autre fenêtre (consultation, lettrage...). Facture non parvenue ou à émettre Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Facture/Avoir à emettre ou Facture/Avoir à recevoir et de générer l'extourne de l'écriture à laquelle cette ligne appartient. Charge ou produit constaté d'avance Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Charges ou Produits constatés d'avance et de générer la régularisation puis l'extourne de la ligne sélectionnée. GRAND LIVRE INTERACTIF Grand Livre interactif Accès : Consultation - Grand Livre Interactif Le Grand Livre interactif permet d'afficher à l'écran un compte ou une série de comptes selon différents critères de filtrage. Il permet une visualisation rapide du contenu des comptes et permet d'obtenir à l'écran en temps réel le résultat des recherches. Cette fenêtre est divisée en plusieurs zones. Un en-tête Filtre sur la période Filtre sur les natures de comptes Les natures de comptes disponibles dans la sélection sont : - Tous, soit tous les comptes du plan comptable de racine 1 à 9zzzzz sans distinction. - Bilan, soit tous les comptes du plan comptable de racine 1 à 5zzzzz. - Gestion, soit tous les comptes du plan comptable de racine 6 et 7zzzz. - Fournisseurs, soit tous les comptes du plan comptable de racine 40 à 40zzzz. - Clients, soit tous les comptes du plan comptable de racine 41 à 41zzzz. - Fournisseurs et Clients, soit tous les comptes du plan comptable de racine 40 à 41zzzz. - Comptes spéciaux, soit tous les comptes du plan comptable de racine 8 à 9zzzz. Filtre sur les comptes Ce filtre permet de sélectionner une fourchette de comptes. Les comptes peuvent être saisis ou sélectionnés dans la liste déroulante. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. A l'inverse du comportement standard, en consultation par exemple, tous les comptes (quelque soit leur type) peuvent être saisis. En effet, ici, il s'agit moins de sélectionner précisément un compte que de déterminer un intervalle. Ces comptes doivent néanmoins toujours être inclus dans la fourchette de départ déterminée par le choix de la nature de comptes. Option de centralisation des Fournisseurs/Clients Cette option de centralisation est liée aux seules natures de comptes Clients, Fournisseurs et Clients et Fournisseurs. Elle permet de cumuler entre eux, sur deux lignes uniquement, tous les comptes de nature Fournisseurs puis tous les comptes de nature Clients. Cette option permet donc d'alléger l'affichage. Filtre avancé sur le type des lignes Filtre avancé sur le statut des écritures Conservation des filtres : Tous les filtres sélectionnés dans le Grand Livre interactif sont conservés dans une même session et sur un même exercice. 109 EBP Comptabilité Open Line Pro En revanche, si vous changez d'exercice courant ou fermez puis ré-ouvrez votre dossier, alors tous les filtres par défaut sont ré-appliqués. Actualiser L'utilisation de ce bouton est nécessaire pour que l'affichage soit mis à jour en fonction des filtres. Corps de la fenêtre Comme pour la consultation, les lignes affichées sont les seules lignes qui répondent aux critères de filtrage ; elles reprennent l'ensemble des éléments de la saisie comptable. Actions possibles Consultation / Lettrage : Accès à la page de consultation du compte de la ligne sélectionnée Saisie par journal : Accès au journal d'origine de la ligne sélectionnée Voir le document : Accès direct au document qui a permis de générer cette ligne (document venant de la Gestion Commerciale, de la saisie par Guide...) Echéancier : Accès direct à l'échéancier de la ligne sélectionnée Lettrage automatique : Accès à l'assistant de lettrage automatique sur le compte de la ligne sélectionnée. BALANCE INTERACTIVE Balance interactive Accès : Consultation - Balance interactive La balance interactive permet d'afficher à l'écran le cumul des mouvements débiteurs, le cumul des mouvements créditeurs et le solde d'un compte ou d'une série de comptes selon différents critères de filtrage. Elle permet d'éviter les impressions d'une balance et d'obtenir à l'écran en temps réel le résultat des recherches. Cette fenêtre est divisée en plusieurs zones. Un en-tête Filtre sur la période Filtre sur les natures de comptes Les natures de comptes disponibles dans la sélection sont : - Tous, soit tous les comptes du plan comptable de racine 1 à 9zzzzz sans distinction. - Bilan, soit tous les comptes du plan comptable de racine 1 à 5 zzzzz. - Gestion, soit tous les comptes du plan comptable de racine 6 et 7zzzz. - Fournisseurs, soit tous les comptes du plan comptable de racine 40 à 40zzzz. - Clients, soit tous les comptes du plan comptable de racine 41 à 41zzzz. - Fournisseurs et Clients, soit tous les comptes du plan comptable de racine 40 à 41zzzz. - Comptes spéciaux, soit tous les comptes du plan comptable de racine 8 à 9zzzz. Filtre sur les comptes Ce filtre permet de sélectionner une fourchette de comptes. Les comptes peuvent être saisis ou sélectionnés dans la liste déroulante. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. A l'inverse du comportement standard, en consultation par exemple, tous les comptes, quelque soit leur type peuvent être saisis. En effet, ici, il s'agit moins de sélectionner précisément un compte que de déterminer un intervalle. Ces comptes doivent néanmoins toujours être inclus dans la fourchette de départ déterminée par le choix de la nature de comptes. Option de centralisation des Fournisseurs/Clients Cette option de centralisation est liée aux seules natures de comptes Clients, Fournisseurs et Clients et Fournisseurs. 110 MANUEL Elle permet de cumuler entre eux, sur deux lignes uniquement, tous les comptes de nature Fournisseurs puis tous les comptes de nature Clients. Cette option permet donc d'alléger l'affichage. Filtre avancé sur les comptes mouvementés Filtre avancé sur le statut des écritures Conservation des filtres : Tous les filtres sélectionnés dans la Balance interactive sont conservés dans une même session et sur un même exercice. En revanche, si vous changez d'exercice courant ou fermez puis ré-ouvrez votre dossier, alors tous les filtres par défaut sont ré-appliqués. Actualiser L'utilisation de ce bouton est nécessaire pour que l'affichage soit mis à jour en fonction des filtres. Corps de la fenêtre Chaque compte est affiché avec son numéro, son intitulé, la somme de tous les mouvements débiteurs puis la somme de tous les mouvements créditeurs intervenus sur ces comptes, en fonction des critères de filtrage sélectionnés. Actions possibles Consultation / Lettrage : Accès à la page de consultation du compte de la ligne sélectionnée. Lettrage automatique : Accès à l'assistant de lettrage automatique sur le compte de la ligne sélectionnée. Impression - Fenêtre principale de navigation La fenêtre principale de navigation de l'impression est divisée en 3 zones : Catégorie des modèles, Modèles d'impression disponibles, Image de l'aperçu du modèle sélectionné. Catégories Les catégories permettent de classer les modèles en fonction des types de documents et des données de bases, des éléments financiers... Le logiciel est livré avec un classement par défaut, présent dans l'onglet Catégorie. Dans la partie catégorie, vous pouvez avoir : Catégorie principale : Etats standards Sous catégorie : Journal Sous catégorie : Grand Livre Sous catégorie : Balance .... Catégorie principale : Etats de gestion Sous catégorie : Echéancier Sous catégorie : Balance âgée par échéances Sous catégorie : Balance âgée par Lettrage Catégorie principale : Etats fiscaux... Pour voir un modèle, il faut impérativement se situer dans la catégorie ou la sous-catégorie à laquelle il appartient. Vous avez la possibilité de personnaliser ces catégories en créant des mots-clés. Modèles disponibles Cette partie contient la liste des modèles proposés pour chaque catégorie. Ces modèles peuvent être modifiés avec l'éditeur de modèles à l'aide du bouton "Modifier le modèle". A partir d'un modèle, dans la barre d'outils ou par le menu contextuel/clic droit, vous pouvez : imprimer le modèle (ouverture de la page de filtres et aperçus), 111 EBP Comptabilité Open Line Pro affecter un mot clé, définir le modèle à utiliser par défaut pour les fiches, définir le modèle à utiliser par défaut pour les listes. Pour passer un modèle en modèle par défaut, vous devez sélectionner un modèle, puis cliquer dans la barre d'outils Modèle par défaut ou clic droit sur le modèle puis Modèle par défaut. Image de l'aperçu du modèle Cette partie permet de visualiser le modèle que vous avez sélectionné. Cette visualisation est une image, elle ne contient pas les informations concernant votre dossier. Filtres et aperçu de l'édition En double-cliquant sur le modèle, vous accédez à la fenêtre de sélection des filtres et visualisation de l'aperçu. ÉCHÉANCIER / REGLEMENTS Echéanciers / Règlements - Démarrer une tâche Accès : Echéanciers / Règlements - Démarrer une tâche Pour chaque menu du volet de navigation, vous disposez en début des fonctions associées d'une entrée de menu Démarrer une tâche. Cette entrée permet de visualiser l'enchaînement des fonctions disponibles dans chaque menu. Les actions ci-dessous sont associées à cette entrée : Consultation/Lettrage : permet d'ouvrir la fenêtre de consultation ou de lettrage sur le compte consulté ou lettré en dernier. Echéancier clients : permet d'accéder à l'échéancier interactif des clients. Echéancier fournisseurs : permet d'accéder à l'échéancier interactif des fournisseurs. Règlements clients : permet d'accéder à la liste des règlements clients. Règlements fournisseurs : permet d'accéder à la liste des règlements fournisseurs. CONSULTATION Consultation de compte Accès : Quotidien - Consultation/Lettrage OU Consultation - Consultation/Lettrage La consultation de compte permet d'afficher l'ensemble des lignes d'écritures enregistrées sur un compte de type Détail et sur un seul exercice. Cette consultation permet aussi bien de connaître le solde réel d'un compte à un instant donné, que de procéder aux lettrages qui s'imposent ou encore d'effectuer des recherches... La combinaison de différents filtres permet d'affiner la sélection des lignes d'écritures à afficher. Filtres Ces filtres sont mémorisés : Les dernières sélections effectuées sont conservées ; elles seront reprises à l'identique lors du prochain affichage de la fenêtre de consultation. Filtre sur les comptes, Filtre sur la période, Filtre sur le statut des lignes, Filtre sur le type de ligne. Sélection de l'exercice Les dates d'exercice proposées par défaut sont celles de l'exercice courant. 112 MANUEL Lorsque cet exercice courant est ouvert, alors tous les exercices ouverts sont accessibles. Vous pouvez donc sélectionner l'exercice que vous voulez consulter sans être obligé de changer d'exercice courant. Pour cela, il vous suffit d'ouvrir la liste déroulante disponible dans le champ Exercice. Lorsque l'exercice courant est clôturé, alors seul l'exercice courant est accessible. Sélection du compte La sélection du compte se fait dans l'en-tête de la fenêtre de consultation, champ Identification - Compte. Le compte peut être saisi directement dans ce champ ou sélectionné dans la liste déroulante qui reprend l'intégralité des comptes existants sur l'exercice courant. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. Dès que le numéro du compte est renseigné, alors les données de base de ce compte sont automatiquement mises à jour : - Intitulé du compte, - Cumul de tous les montants débiteurs saisis sur ce compte pendant tout l'exercice courant, - Cumul de tous les montants créditeurs saisis sur ce compte pendant tout l'exercice courant, - Solde de ce compte au dernier jour de l'exercice courant. Ces données de base sont totalement indépendantes des choix effectués sur les filtres comme de la date système (= date et heure de l'ordinateur). Affichage des lignes d'écriture L'affichage des lignes d'écritures dans la consultation reprend la majorité des informations renseignées dans le masque de saisie (Journal, Date, Pièce, Libellé, Débit/Crédit). En revanche, à l'inverse de la saisie, les lignes d'écritures sont par défaut affichées dans l'ordre chronologique. L'affichage des lignes d'écritures est directement dépendant des choix effectués sur les filtres. Certaines lignes peuvent apparaître grisées et en italique : il s'agit des lignes qui répondent aux critères de filtrage sur l'exercice courant mais qui ont été lettrées sur un exercice postérieur. Le délettrage de ces lignes n'est d'ailleurs uniquement possible que sur l'exercice au cours duquel elles ont été lettrées. Dans le pied de la zone d'affichage, une ligne de totalisation est affichée : elle cumule en temps réel la somme des montants débiteurs et des montants créditeurs des lignes affichées. Enfin, le Solde progressif est recalculé en temps réel en fonction des seules lignes affichées. Lettrage et délettrage manuel Il est possible de lettrer ou delettrer des lignes d'écritures d'un compte directement dans la fenêtre de Consultation sans être obligé d'accéder à la fenêtre de Lettrage ; pour cela, il faut que cette option soit paramétrée dans la fiche compte. Le fonctionnement du lettrage, la sélection des lignes, l'utilisation de la ligne de totalisation, l'attribution du code lettrage... sont les mêmes que dans ceux définis dans la fenêtre de Lettrage à proprement parler. Lettrage automatique Une fonction permet d'effectuer le lettrage automatique des lignes d'écritures d'un compte. Autres actions possibles à partir de la consultation Accès à la saisie par journal : En double cliquant sur une ligne d'écriture, en sélectionnant Saisie par journal dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris. ou en cliquant sur le bouton, il est possible d'être automatiquement positionné sur cette ligne d'écriture dans la saisie journal ayant servie à l'enregistrer. Voir document : Il est possible d'accéder au document d'origine ayant permis l'enregistrement de la ligne d'écriture : il peut s'agir, par exemple, de la facture transférée par la Gestion commerciale. Cacher le filtre/Afficher le filtre : En cliquant sur le bouton Cacher le filtre ou Afficher le filtre, il est possible d'afficher ou de masquer une ligne de filtre qui se positionne immédiatement avant les lignes 113 EBP Comptabilité Open Line Pro d'écritures. Ce filtre contient des champs saisissables et permet d'affiner les sélections effectuées grâce aux filtres comptables mentionnés dans les paragraphes précédents. Rafraîchir : Ce bouton permet de mettre à jour l'affichage de la fenêtre de consultation, lorsque celui-ci a été modifié par une action effectuée dans une autre fenêtre (lettrage, saisie journal...). Facture non parvenue ou à émettre Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Facture/Avoir à emettre ou Facture/Avoir à recevoir et de générer l'extourne de l'écriture à laquelle cette ligne appartient. Charge ou produit constaté d'avance Ce bouton permet d'accéder à la fenêtre de paramétrage Charges ou Produits constatés d'avance et de générer la régularisation puis l'extourne de la ligne sélectionnée. Principes de lettrage et de délettrage Accès : Le lettrage est possible à partir la fenêtre de Consultation comme à partir de la fenêtre de Lettrage. Principes du lettrage Le lettrage consiste à : - sélectionner sur un compte au moins deux lignes d'écritures dont les montants s'équilibrent et qui ont trait à une opération commune, - puis à appliquer un même code alphanumérique appelé "code lettrage" ainsi qu'une même date de lettrage à ces lignes. Une facture n° 1234 de 1000 € est émise le 18/02/2008 au client DUPONT. Le 25/02/2008, le client Dupont adresse un chèque de 500 €, référencé 1234. Le 10/03/2008, le client Dupont adresse un nouveau chèque de 500 €, référence 1234. Ces deux règlements peuvent être identifiés comme venant solder la facture émise. Dès lors, ses trois lignes d'écriture peuvent être sélectionnées dans le compte du client DUPONT pour être identifiées par un même code et une même date de lettrage. La date de lettrage est la date système Date système = date et heure de l'ordinateur. à laquelle le lettrage a été effectué. Le lettrage peut être effectué aussi bien dans la fenêtre de Consultation que dans la fenêtre de Lettrage simplifié. Activer l'option sur le compte Pour que le lettrage ou le délettrage soient possibles, il faut que le compte soit de type Détail et que l'option "Autoriser le lettrage" soit activée sur sa fiche compte. Sélection des lignes La sélection des lignes peut se faire de deux façons différentes : - Soit grâce à la souris seule, en cochant la case située sur chaque ligne à l'extrême gauche de la fenêtre. - Soit en combinant le clavier et la souris (touche Ctrl + clic gauche). - Soit encore en combinant différentes touches du clavier (touche Ctrl + barre d'espace). Dans tous les cas, les lignes sélectionnées sont mises en surbrillance. En pied de masque, un "total des lignes sélectionnées" apparaît. - Cette ligne de totalisation est calculée en temps réel au fur et à mesure des sélections des lignes d'écritures. - Elle permet de contrôler immédiatement l'équilibrage de ces lignes qui conditionne l'exécution du traitement. Choix des boutons Le choix des boutons dépend du type des lignes sélectionnées. Si aucune des lignes sélectionnées n'est lettrée et que ces lignes sont équilibrées, alors le bouton "Lettrer" est accessible. Dans tous les autres cas, seul le bouton "Délettrer" est accessible. 114 MANUEL Option de lettrage automatique Une fonction de lettrage automatique est disponible. Gestion du code lettrage lors du lettrage de lignes d'écriture Lorsque des lignes non lettrées dont les montants s'équilibrent sont sélectionnées et que le lettrage est demandé, alors le "Prochain code lettrage" renseigné sur la fiche compte est proposé par défaut. Si le code lettrage proposé est accepté, alors : - le code lettrage proposé et la date de lettrage sont affectés à chacune des lignes sélectionnées, - un prochain code lettrage est calculé puis est reporté sur la fiche compte. Si le code lettrage proposé par défaut est modifié, alors : - le code lettrage saisi et la date de lettrage sont affectés à chacune des lignes sélectionnées, - un prochain code lettrage est calculé par rapport au code lettrage saisi puis est reporté sur la fiche compte. Gestion du code lettrage lors du délettrage des lignes d'écriture Lorsque des lignes lettrées dont les montants s'équilibrent et dont les codes lettrage sont identiques sont sélectionnées et que le délettrage est demandé, alors le code lettrage et la date de lettrage sont supprimés de toutes les lignes sélectionnées. La suppression de ce lettrage est sans impact sur le champ "Prochain code lettrage" de la fiche compte. Options de délettrage Le délettrage s'opère : - sur toutes les lignes sélectionnées déjà lettrées, - mais aussi sur les toutes lignes non sélectionnées possédant le même code lettrage. Pour faciliter le délettrage, trois options sont disponibles en cliquant sur le bouton "Délettrer" de la barre d'outils : Délettrer par compte : cette action permet de délettrer en une seule opération toutes les lignes déjà lettrées sur ce compte. Délettrer par code : cette action permet de définir une fourchette de codes lettrage puis de délettrer toutes les lignes d'écritures déjà lettrées sur lesquelles ces codes lettrage apparaissent et, cela, quelque soit leur date de lettrage. Délettrer par date : cette action permet de définir une fourchette de dates de lettrage puis de délettrer toutes les lignes d'écritures déjà lettrées sur lesquelles ces dates apparaissent et, cela, quelque soit leur code de lettrage. LETTRAGE AUTOMATIQUE Lettrage automatique Accès : Sur un compte : le lettrage est possible à partir la fenêtre de Consultation comme à partir de la fenêtre de Lettrage ; sur une série de comptes : Consultation - Lettrage automatique Le lettrage automatique est une fonction permettant de lettrer automatiquement des lignes d'écritures d'un compte ou de plusieurs comptes, sans avoir à les présélectionner manuellement dans la fenêtre de lettrage. Les principes et règles de lettrage sur un compte restent les mêmes que celles déjà définies dans le lettrage, le lettrage approché et la fenêtre de lettrage. Un assistant est affiché : Il permet de sélectionner les comptes lettrables à traiter, les lignes d'écritures non lettrées à rechercher, la méthode de lettrage ainsi que de définir les éléments liés au lettrage approché. Période du ... au ... : Ce champs permet de sélectionner les dates des lignes d'écritures à analyser. Type de comptes : Une liste déroulante permet de sélectionner une série de comptes en fonction de leur nature. 115 EBP Comptabilité Open Line Pro Du compte ... au compte au ... : Une fourchette de comptes dépendant du choix du type de comptes est proposée. La sélection peut encore affinée, à la condition de rester dans les limites de la fourchette définie. Options : Une liste déroulante permet de sélectionner la méthode de lettrage à appliquer. - N° de pièce : Toutes les lignes d'écritures non encore lettrées dans un même compte, qui portent un numéro de pièce identique peuvent être lettrées entre elles, quelque soient leur montant respectif ou le nombre de lignes concernées. - N° de document : Toutes les lignes d'écritures non encore lettrées dans un même compte, qui portent un numéro de document identique peuvent être lettrées entre elles, quelque soient leur montant respectif ou le nombre de lignes concernées. - Solde progressif : Toutes les lignes d'écritures non lettrées dans un même compte peuvent être lettrées entre elles, à condition qu'un solde progressif nul, égal ou inférieur à l'écart autorisé sur ce compte soit obtenu et cela quelque soit le nombre de lignes concernées, leur numéro ou leur montant respectif. - Montant exact : Les lignes d'écritures non lettrées d'un même compte peuvent être lettrées à condition qu'elles s'équilibrent exactement entre elles. Au maximum, cinq lignes d'écritures peuvent permettent de réaliser cet équilibre. Lignes : Trois cases à cocher permettent d'affiner la sélection des lignes d'écritures en fonction de leur statut. Régularisation : La zone est accessible pour toutes les méthodes de lettrage, sauf la méthode "Montant exact". - Autoriser le lettrage approché : Si la case est cochée, alors les valeurs relatives au lettrage approché renseignées sur la fiche compte seront appliquées. - N° de pièce : Le champ est accessible si la case "Autoriser le lettrage approché" est cochée. Un numéro de pièce est proposé, mais il reste modifiable. Si le journal de destination est en numérotation manuelle, alors le numéro de pièce déterminé dans l'assistant sera utilisé pour comptabiliser l'écriture de régularisation. Si le journal de destination est en numérotation automatique, alors le numéro de pièce utilisé pour comptabiliser l'écriture de régularisation sera le prochain numéro de pièce défini dans la fiche journal. - Libellé : Le champs est accessible si la case Autoriser le lettrage approché est cochée. Un libellé est proposé, mais il reste modifiable Le même libellé sera repris sur toutes les écritures de régularisation qui seront créées. Démarrer : Ce bouton commande l'exécution du traitement en fonction des filtres choisis et de la méthode de lettrage. Annuler : Ce bouton permet de fermer l'assistant sans lancer le traitement. Deux accès différents : un choix de comptes différent Un bouton "Lettrage automatique" est disponible dans la fenêtre de Lettrage. Dans ce cas, le lettrage automatique est possible uniquement sur le compte affiché. Une entrée "Lettrage automatique" est disponible dans le menu Consultation/Lettrage. Dans ce cas, le lettrage automatique est possible sur tous les comptes définis comme lettrables sur l'exercice. CLIENTS Echéancier interactif Accès : Echéancier / Règlements - Clients - Echéancier interactif ET Echéancier / Règlements - Fournisseurs - Echéancier interactif L'échéancier interactif permet d'afficher à l'écran les échéances d'un compte ou d'une série de comptes selon différents critères de filtrage. Il permet une visualisation rapide des échéances et permet d'obtenir à l'écran en temps réel le résultat des recherches, sans passer par les impressions. Cette fenêtre est divisée en plusieurs zones. La liste affichée n'est pas directement modifiable. 116 MANUEL Un en-tête Filtre sur les dates d'échéance Ce filtre est indépendant de l'exercice courant comme des exercices existants : vous pouvez donc rechercher toutes les échéances que vous avez saisies dans votre dossier, sans avoir à changer d'exercice courant. Filtre sur les comptes Ce filtre permet de sélectionner une fourchette de comptes. Les comptes peuvent être saisis ou sélectionnés dans la liste déroulante. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. A l'inverse du comportement standard, comme en consultation par exemple, tous les comptes (quelque soit leur type) peuvent être saisis. En effet, ici, il s'agit moins de sélectionner précisément un compte que de déterminer un intervalle. Ces comptes doivent néanmoins toujours être inclus dans la fourchette de départ : - Dans la barre de navigation, si vous avez sélectionné Clients - Echéancier interactif, alors vous pourrez uniquement interroger les échéances enregistrées sur les comptes de nature Clients et comptes rattachés. - Dans la barre de navigation, si vous avez sélectionné Fournisseurs - Echéancier interactif, alors vous pourrez uniquement interroger les échéances enregistrées sur les comptes de nature Fournisseurs et comptes rattachés + Autres Tiers avec échéances. Options : Type d'échéance Ce filtre vous permet de rechercher plus précisément les échéances en isolant les factures des avoirs. Seulement les comptes autorisant l'échéancier Toutes les factures et tous les avoirs enregistrés sur des comptes Clients, Fournisseurs, Comptes rattachés et Autres Tiers avec échéances génèrent des échéances et, cela, même lorsque le compte n'autorise pas la gestion de l'échéancier. Lorsque cette option est activée, alors seules les échéances enregistrées sur des comptes autorisant l'échéancier sont visibles. Lorsque cette option est désactivée, alors toutes les échéances enregistrées sur tous les comptes sont visibles. Conservation des filtres : Les filtres sélectionnés dans l'échéancier interactif sont conservés dans une même session et même si vous changez d'exercice courant. En revanche, si vous fermez et ré-ouvrez votre dossier, alors tous les filtres par défaut sont ré-appliqués. Actualiser L'utilisation de ce bouton est nécessaire pour que l'affichage soit mis à jour en fonction des filtres. Onglets Toutes les échéances Cet onglet affiche toutes les échéances répondant aux critères de filtrage définis dans l'en-tête, et cela quelque soit le solde restant sur chaque échéance. Echéances réglées Cet onglet affiche toutes les échéances répondant aux critères de filtrage de l'en-tête et ayant été intégralement pointées. Le solde restant sur ces échéances est donc nul. Echéances non réglées Cet onglet affiche toutes les échéances répondant aux critères de filtrage de l'en-tête et n'ayant pas été intégralement pointées. Le solde restant sur ces échéances est donc différent de zéro. Corps de la fenêtre Comme pour les autres états interactifs, les lignes affichées sont les seules lignes qui répondent aux critères de filtrage ; elles reprennent l'ensemble des éléments de la saisie comptable. Les lignes affichées sont des lignes d'échéance de type Facture et de type Avoir. Toutes les informations importantes existant sur ces échéances ou sur les lignes d'écritures auxquelles elles se rapportent sont disponibles dans la liste : elles sont identiques à celles déjà affichées dans les échéanciers (Date d'échéance, Code Tiers, Montant de l'échéance, Solde de l'échéance...) Dans la colonne Pointée en dehors de la comptabilité, une coche apparaît sur l'échéance lorsque celle-ci a été pointée dans une autre application, par exemple en Gestion Commerciale. Cette information vous rappelle qu'il est impossible de modifier cette échéance en comptabilité. 117 EBP Comptabilité Open Line Pro Actions possibles Saisie par journal : Permet d'accéder à la saisie par journal et à l'écriture d'origine. Nouvelle écriture comptable : Permet de créer une nouvelle écriture comptable. Voir le document : Permet d'accéder directement au document qui a permis de générer l'écriture contenant l'échéance sélectionnée (document venant de la Gestion Commerciale, de la saisie par Guide...). Consultation / Lettrage : Permet d'accéder à la consultation du compte de la ligne sélectionnée. Régler la(les) échéances : Permet d'accéder à une fiche de règlement permettant de créer l'écriture comptable de règlement et proposant un pointage entre ce nouveau règlement et l'échéance sélectionnée. Pointer l'Avoir avec des échéances de facture : Permet d'accéder directement à l'échéancier de la ligne sélectionnée, afin de pointer un avoir avec une facture. Visualiser les pointages : Cette action vous permet de d'accéder à la liste de toutes les écritures qui ont permis de pointer cette échéance; il peut s'agir d'un avoir, présent dans l'Echéancier intéractif ou d'un règlement présent dans la liste des règlements. Vues Plusieurs vues par défaut vous sont proposées. Elles présentent des affichages différents de la même liste : Sans détail des pointages : Cette liste affiche les échéances en ligne, par ordre chronologique des dates d'échéances. Sans détail des pointages par Tiers : Cette liste affiche toutes les échéances, en triant les échéances d'abord par n° de compte puis par date d'échéance. Avec détails des pointages : Si un pointage a été exécuté sur une échéance, il vous suffit de cliquer sur le bouton "+" située à l'extrême gauche de la liste afin de connaître la ligne de règlement avec laquelle l'échéance a été pointée. D'autre part, vous pouvez bien-sûr modifier ou créer vos propres vues. Ecritures saisies sur les Autres Tiers avec échéances antérieurement à la version 2.1 Antérieurement à la version 2.1, la gestion de l'échéancier s'effectuait sur les comptes de nature Clients et Fournisseurs et Comptes rattachés. A partir de la version 2.1, la gestion de l'échéancier est étendue aux comptes de nature Autres Tiers avec échéances. Aussi, toutes les écritures saisies à partir de cette version sur des comptes de nature Autres Tiers avec échéances permettent la gestion de l'échéancier et seront visibles dans l'échéancier interactif. En revanche, afin de ne pas alourdir la consultation, les impressions, les opérations de pointage..., les écritures saisies antérieurement sur les comptes de nature Autres Tiers avec échéances ne permettent pas la gestion de l'échéancier et ne sont donc pas visibles dans l'échéancier interactif. Pour pouvoir gérer des échéances sur ces écritures, vous devrez au moins y effectuer une modification mineure (par exemple : n° de document, ajout dans le libellé...) Liste des règlements des Tiers Accès : Echéanciers / Règlements - Clients - Règlements Clients ET Echéanciers / Règlements - Fournisseurs - Règlements Fournisseurs La liste des règlements des Tiers est commune à toutes les listes. Elle permet d'accéder au détail des règlements, de consulter / modifier / générer un pointage entre un règlement et une échéance et de créer un nouveau règlement. Cette liste est alimentée automatiquement dès que vous saisissez une écriture de type Règlement dans un journal de type Trésorerie ou Opérations Diverses. Cette fenêtre est divisée en plusieurs zones. 118 MANUEL Un en-tête Filtre sur la période Ce filtre concernent les dates des écritures de règlement. Filtre sur les comptes Ce filtre permet de sélectionner une fourchette de comptes. Les comptes peuvent être saisis ou sélectionnés dans la liste déroulante. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. A l'inverse du comportement standard, comme en consultation par exemple, tous les comptes (quelque soit leur type) peuvent être saisis. En effet, ici, il s'agit moins de sélectionner précisément un compte que de déterminer un intervalle. Ces comptes doivent néanmoins toujours être inclus dans la fourchette de départ : - Dans la barre de navigation, si vous avez sélectionné Clients - Règlements clients, alors vous pourrez uniquement visualiser les règlements enregistrés sur les comptes de nature Clients et comptes rattachés. - Dans la barre de navigation, si vous avez sélectionné Fournisseurs - Règlements Fournisseurs , alors vous pourrez uniquement interroger les règlements enregistrés sur les comptes de nature Fournisseurs et comptes rattachés et Autres Tiers avec échéances. Conservation des filtres : Les filtres sélectionnés dans la liste des règlements sont conservés dans une même session et même si vous changez d'exercice courant. En revanche, si vous fermez et ré-ouvrez votre dossier, alors tous les filtres par défaut sont ré-appliqués. Actualiser L'utilisation de ce bouton est nécessaire pour que l'affichage soit mis à jour en fonction des filtres. Corps de la fenêtre Comme pour les autres états interactifs, les lignes affichées sont les seules lignes qui répondent aux critères de filtrage ; elles reprennent l'ensemble des éléments de la saisie comptable. Actions possibles Saisie par journal : Permet d'accéder au journal d'origine de la ligne sélectionnée. Nouveau règlement : Permet d'accéder à une nouvelle fiche de règlement. Consultation / Lettrage : Permet d'accéder à la consultation du compte de la ligne sélectionnée. Pointer le Règlement avec des échéances : Permet d'accéder au règlement déjà comptabilisé, afin de consulter ou de modifier le pointage entre le règlement et une échéance. Vues Plusieurs vues par défaut vous sont proposées. Elles présentent des affichages différents de la même liste : Avec détails des échéances pointées : Si un pointage a été exécuté entre un règlement et une échéance, il vous suffit de cliquer sur le bouton "+" située à l'extrême gauche de la liste afin de connaître l'échéance avec laquelle le règlement a été pointé. Sans détail des échéances pointées : Cette liste affiche tous les règlements, par ordre chronologique et par numéro de compte, regroupés par Banque. D'autre part, vous pouvez bien-sûr modifier ou créer vos propres vues. Ecritures saisies sur les Autres Tiers avec échéances antérieurement à la version 2.1 Antérieurement à la version 2.1, la fonctionnalité Règlements s'appliquait aux comptes de nature Clients et Fournisseurs et Comptes rattachés. A partir de la version 2.1, cette fonctionnalité est étendue aux comptes de nature Autres Tiers avec échéances. Aussi, tous les règlements saisis à partir de cette version sur des comptes de nature Autres Tiers avec échéances et dans des journaux de Trésorerie alimentent la liste des règlements. 119 EBP Comptabilité Open Line Pro En revanche, afin de ne pas alourdir la consultation, les impressions, les opérations de pointage..., les règlements saisis antérieurement sur les comptes de nature Autres Tiers avec échéances n'alimentent pas la liste des règlements. Pour voir les règlements sur ces écritures, vous devrez au moins y effectuer une modification mineure (par exemple : n° de document, ajout dans le libellé...) Fiche de Règlement Accès : Echéanciers / Règlements - Clients - Règlements Clients ET Echéanciers / Règlements - Fournisseurs - Règlements Fournisseurs Cette fonctionnalité a pour but de vous permettre de créer facilement un règlement sur un Tiers, sans passer systématiquement par la saisie par journal ou la saisie par écriture, et tout en exécutant le pointage des échéances. Création d'un nouveau règlement Tiers * : Vous devez saisir ou sélectionner dans la liste déroulante le compte de nature Clients et comptes rattachés, Fournisseurs et comptes rattachés ou Autres Tiers avec échéances sur lequel vous voulez enregistrer le règlement. Montant de règlement * : Vous devez saisir le montant du règlement à comptabiliser. Dans ce champ, vous pouvez : - saisir un valeur positive, pour enregistrer un règlement, - saisir une valeur négative, pour enregistrer un remboursement. Journal de banque * : Seuls sont autorisés les journaux de type Trésorerie et possédant un compte de contrepartie dans leur fiche journal. Libellé : Par défaut, ce champ affiche l'intitulé du compte sélectionné, mais il reste modifiable. Ce libellé sera ensuite repris sur toutes les lignes de l'écriture comptable et, cela, quelque soit le paramétrage du libellé dans la fiche du journal de banque sélectionné. Date de règlement * : Les règles sur les dates sont les mêmes que dans tous les autres masque de saisie : - si votre exercice courant est ouvert, alors vous pouvez créer un nouveau règlement sur n'importe quel exercice ouvert, - si votre exercice courant est clôturé, alors ne pourrez plus créer de nouveau règlement. Reste à affecter : Ce champ est calculé automatiquement. Il affiche la différence existant entre le montant du règlement saisi et les pointages effectués sur les échéances. Moyen de paiement : Ce champ affiche le Moyen de paiement par défaut défini dans les options du dossier, mais il reste modifiable. Il peut être renseigné à titre d'information, afin de conserver le moyen (chèque, traite, virement...) par lequel vous avez payé votre fournisseur ou avez été payé par votre client. Numéro de pièce : Le numéro de pièce dépend du journal de banque sélectionné et du paramétrage sur le numéro de pièce effectué dans ce journal. Il reste modifiable. Echéances à pointer : Les échéances affichées sont les échéances non soldées (non intégralement réglées) existant sur le compte. Leur affichage et les modes de pointage restent les mêmes que ceux définis dans Pointages. Actions possibles dans la fiche - Consultation/Lettrage : Ce bouton permet d'accéder à la consultation du compte de Tiers saisi dans le règlement, à condition qu'il soit sauvegardé. - Saisie par journal : Ce bouton permet d'accéder à la saisie par journal et à l'écriture comptable correspondante au règlement sauvegardé. 120 MANUEL - Echéancier interactif : Ce bouton permet d'affficher, en arrière plan, l'échéancier interactif. Sauvegarde La sauvegarde d'une fiche règlement entraîne automatiquement : - la création d'une nouvelle ligne de règlement dans la liste des Règlements, - la création d'une écriture comptable dans la saisie journal, - la mise à jour de l'échéancier Facture et de Pointages, - la mise à jour de l'échéancier interactif. Modification d'un règlement Ces modifications concernent les règlement sauvegardés. Modifications possibles La modification d'un règlement est possible si l'écriture a été générée à partir : - d'un import Communication Entreprise-Expert, - des Règlements des Tiers, - de la saisie au kilomètre, - de la saisie journal, - de la saisie par écriture, - ou des écritures de régularisation. Dans ces cas-là, le règlement est modifiable sur tous les champs, sauf : - Date, - Montant, - Journal. Enfin, la modification est possible même si cette écriture est simulée, lettrée, rapprochée, participe à une déclaration de TVA, pointe une échéance. Modifications impossibles La modification d'un règlement est impossible si l'écriture : - est issue de la Gestion Commerciale, - est générée à partir de la saisie pratique, - est générée à partir de la saisie guidée, - possède le statut Validé. Dans ces cas-là, toute modification est interdite, sauf celle liée au pointage/dépointage des échéances. Pour modifier un règlement, vous devez accéder à la saisie journal et y effectuer vos modifications. Celles-ci se répercuteront ensuite sur la fiche du règlement. Cas d'une écriture guidée : Une écriture issue de la saisie guidée n'est pas modifiable, à priori. Pourtant, il est possible pour la rendre modifiable. Pour cela, il faut : sélectionner l'écriture en saisie journal, ouvrir le menu contextuel, sélectionner Modifier l'écriture guidée. A partir de là, le règlement est modifiable car il n'est plus lié au masque de saisie qui a permis de le générer. Suppression d'un règlement Les règles de suppression sont les mêmes que celles de la modification : elles dépendent de la provenance de l'écriture et de son statut. FOURNISSEURS ET AUTRES TIERS Echéancier interactif Accès : Echéancier / Règlements - Clients - Echéancier interactif ET Echéancier / Règlements - Fournisseurs - Echéancier interactif L'échéancier interactif permet d'afficher à l'écran les échéances d'un compte ou d'une série de comptes selon différents critères de filtrage. Il permet une visualisation rapide des échéances et permet d'obtenir à l'écran en temps réel le résultat des recherches, sans passer par les impressions. Cette fenêtre est divisée en plusieurs zones. La liste affichée n'est pas directement modifiable. 121 EBP Comptabilité Open Line Pro Un en-tête Filtre sur les dates d'échéance Ce filtre est indépendant de l'exercice courant comme des exercices existants : vous pouvez donc rechercher toutes les échéances que vous avez saisies dans votre dossier, sans avoir à changer d'exercice courant. Filtre sur les comptes Ce filtre permet de sélectionner une fourchette de comptes. Les comptes peuvent être saisis ou sélectionnés dans la liste déroulante. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. A l'inverse du comportement standard, comme en consultation par exemple, tous les comptes (quelque soit leur type) peuvent être saisis. En effet, ici, il s'agit moins de sélectionner précisément un compte que de déterminer un intervalle. Ces comptes doivent néanmoins toujours être inclus dans la fourchette de départ : - Dans la barre de navigation, si vous avez sélectionné Clients - Echéancier interactif, alors vous pourrez uniquement interroger les échéances enregistrées sur les comptes de nature Clients et comptes rattachés. - Dans la barre de navigation, si vous avez sélectionné Fournisseurs - Echéancier interactif, alors vous pourrez uniquement interroger les échéances enregistrées sur les comptes de nature Fournisseurs et comptes rattachés + Autres Tiers avec échéances. Options : Type d'échéance Ce filtre vous permet de rechercher plus précisément les échéances en isolant les factures des avoirs. Seulement les comptes autorisant l'échéancier Toutes les factures et tous les avoirs enregistrés sur des comptes Clients, Fournisseurs, Comptes rattachés et Autres Tiers avec échéances génèrent des échéances et, cela, même lorsque le compte n'autorise pas la gestion de l'échéancier. Lorsque cette option est activée, alors seules les échéances enregistrées sur des comptes autorisant l'échéancier sont visibles. Lorsque cette option est désactivée, alors toutes les échéances enregistrées sur tous les comptes sont visibles. Conservation des filtres : Les filtres sélectionnés dans l'échéancier interactif sont conservés dans une même session et même si vous changez d'exercice courant. En revanche, si vous fermez et ré-ouvrez votre dossier, alors tous les filtres par défaut sont ré-appliqués. Actualiser L'utilisation de ce bouton est nécessaire pour que l'affichage soit mis à jour en fonction des filtres. Onglets Toutes les échéances Cet onglet affiche toutes les échéances répondant aux critères de filtrage définis dans l'en-tête, et cela quelque soit le solde restant sur chaque échéance. Echéances réglées Cet onglet affiche toutes les échéances répondant aux critères de filtrage de l'en-tête et ayant été intégralement pointées. Le solde restant sur ces échéances est donc nul. Echéances non réglées Cet onglet affiche toutes les échéances répondant aux critères de filtrage de l'en-tête et n'ayant pas été intégralement pointées. Le solde restant sur ces échéances est donc différent de zéro. Corps de la fenêtre Comme pour les autres états interactifs, les lignes affichées sont les seules lignes qui répondent aux critères de filtrage ; elles reprennent l'ensemble des éléments de la saisie comptable. Les lignes affichées sont des lignes d'échéance de type Facture et de type Avoir. Toutes les informations importantes existant sur ces échéances ou sur les lignes d'écritures auxquelles elles se rapportent sont disponibles dans la liste : elles sont identiques à celles déjà affichées dans les échéanciers (Date d'échéance, Code Tiers, Montant de l'échéance, Solde de l'échéance...) Dans la colonne Pointée en dehors de la comptabilité, une coche apparaît sur l'échéance lorsque celle-ci a été pointée dans une autre application, par exemple en Gestion Commerciale. Cette information vous rappelle qu'il est impossible de modifier cette échéance en comptabilité. 122 MANUEL Actions possibles Saisie par journal : Permet d'accéder à la saisie par journal et à l'écriture d'origine. Nouvelle écriture comptable : Permet de créer une nouvelle écriture comptable. Voir le document : Permet d'accéder directement au document qui a permis de générer l'écriture contenant l'échéance sélectionnée (document venant de la Gestion Commerciale, de la saisie par Guide...). Consultation / Lettrage : Permet d'accéder à la consultation du compte de la ligne sélectionnée. Régler la(les) échéances : Permet d'accéder à une fiche de règlement permettant de créer l'écriture comptable de règlement et proposant un pointage entre ce nouveau règlement et l'échéance sélectionnée. Pointer l'Avoir avec des échéances de facture : Permet d'accéder directement à l'échéancier de la ligne sélectionnée, afin de pointer un avoir avec une facture. Visualiser les pointages : Cette action vous permet de d'accéder à la liste de toutes les écritures qui ont permis de pointer cette échéance; il peut s'agir d'un avoir, présent dans l'Echéancier intéractif ou d'un règlement présent dans la liste des règlements. Vues Plusieurs vues par défaut vous sont proposées. Elles présentent des affichages différents de la même liste : Sans détail des pointages : Cette liste affiche les échéances en ligne, par ordre chronologique des dates d'échéances. Sans détail des pointages par Tiers : Cette liste affiche toutes les échéances, en triant les échéances d'abord par n° de compte puis par date d'échéance. Avec détails des pointages : Si un pointage a été exécuté sur une échéance, il vous suffit de cliquer sur le bouton "+" située à l'extrême gauche de la liste afin de connaître la ligne de règlement avec laquelle l'échéance a été pointée. D'autre part, vous pouvez bien-sûr modifier ou créer vos propres vues. Ecritures saisies sur les Autres Tiers avec échéances antérieurement à la version 2.1 Antérieurement à la version 2.1, la gestion de l'échéancier s'effectuait sur les comptes de nature Clients et Fournisseurs et Comptes rattachés. A partir de la version 2.1, la gestion de l'échéancier est étendue aux comptes de nature Autres Tiers avec échéances. Aussi, toutes les écritures saisies à partir de cette version sur des comptes de nature Autres Tiers avec échéances permettent la gestion de l'échéancier et seront visibles dans l'échéancier interactif. En revanche, afin de ne pas alourdir la consultation, les impressions, les opérations de pointage..., les écritures saisies antérieurement sur les comptes de nature Autres Tiers avec échéances ne permettent pas la gestion de l'échéancier et ne sont donc pas visibles dans l'échéancier interactif. Pour pouvoir gérer des échéances sur ces écritures, vous devrez au moins y effectuer une modification mineure (par exemple : n° de document, ajout dans le libellé...) Liste des règlements des Tiers Accès : Echéanciers / Règlements - Clients - Règlements Clients ET Echéanciers / Règlements - Fournisseurs - Règlements Fournisseurs La liste des règlements des Tiers est commune à toutes les listes. Elle permet d'accéder au détail des règlements, de consulter / modifier / générer un pointage entre un règlement et une échéance et de créer un nouveau règlement. Cette liste est alimentée automatiquement dès que vous saisissez une écriture de type Règlement dans un journal de type Trésorerie ou Opérations Diverses. Cette fenêtre est divisée en plusieurs zones. 123 EBP Comptabilité Open Line Pro Un en-tête Filtre sur la période Ce filtre concernent les dates des écritures de règlement. Filtre sur les comptes Ce filtre permet de sélectionner une fourchette de comptes. Les comptes peuvent être saisis ou sélectionnés dans la liste déroulante. Un bouton situé à gauche de cette liste déroulante permet d'ouvrir la fiche du compte sélectionné. A l'inverse du comportement standard, comme en consultation par exemple, tous les comptes (quelque soit leur type) peuvent être saisis. En effet, ici, il s'agit moins de sélectionner précisément un compte que de déterminer un intervalle. Ces comptes doivent néanmoins toujours être inclus dans la fourchette de départ : - Dans la barre de navigation, si vous avez sélectionné Clients - Règlements clients, alors vous pourrez uniquement visualiser les règlements enregistrés sur les comptes de nature Clients et comptes rattachés. - Dans la barre de navigation, si vous avez sélectionné Fournisseurs - Règlements Fournisseurs , alors vous pourrez uniquement interroger les règlements enregistrés sur les comptes de nature Fournisseurs et comptes rattachés et Autres Tiers avec échéances. Conservation des filtres : Les filtres sélectionnés dans la liste des règlements sont conservés dans une même session et même si vous changez d'exercice courant. En revanche, si vous fermez et ré-ouvrez votre dossier, alors tous les filtres par défaut sont ré-appliqués. Actualiser L'utilisation de ce bouton est nécessaire pour que l'affichage soit mis à jour en fonction des filtres. Corps de la fenêtre Comme pour les autres états interactifs, les lignes affichées sont les seules lignes qui répondent aux critères de filtrage ; elles reprennent l'ensemble des éléments de la saisie comptable. Actions possibles Saisie par journal : Permet d'accéder au journal d'origine de la ligne sélectionnée. Nouveau règlement : Permet d'accéder à une nouvelle fiche de règlement. Consultation / Lettrage : Permet d'accéder à la consultation du compte de la ligne sélectionnée. Pointer le Règlement avec des échéances : Permet d'accéder au règlement déjà comptabilisé, afin de consulter ou de modifier le pointage entre le règlement et une échéance. Vues Plusieurs vues par défaut vous sont proposées. Elles présentent des affichages différents de la même liste : Avec détails des échéances pointées : Si un pointage a été exécuté entre un règlement et une échéance, il vous suffit de cliquer sur le bouton "+" située à l'extrême gauche de la liste afin de connaître l'échéance avec laquelle le règlement a été pointé. Sans détail des échéances pointées : Cette liste affiche tous les règlements, par ordre chronologique et par numéro de compte, regroupés par Banque. D'autre part, vous pouvez bien-sûr modifier ou créer vos propres vues. Ecritures saisies sur les Autres Tiers avec échéances antérieurement à la version 2.1 Antérieurement à la version 2.1, la fonctionnalité Règlements s'appliquait aux comptes de nature Clients et Fournisseurs et Comptes rattachés. A partir de la version 2.1, cette fonctionnalité est étendue aux comptes de nature Autres Tiers avec échéances. Aussi, tous les règlements saisis à partir de cette version sur des comptes de nature Autres Tiers avec échéances et dans des journaux de Trésorerie alimentent la liste des règlements. 124 MANUEL En revanche, afin de ne pas alourdir la consultation, les impressions, les opérations de pointage..., les règlements saisis antérieurement sur les comptes de nature Autres Tiers avec échéances n'alimentent pas la liste des règlements. Pour voir les règlements sur ces écritures, vous devrez au moins y effectuer une modification mineure (par exemple : n° de document, ajout dans le libellé...) Fiche de Règlement Accès : Echéanciers / Règlements - Clients - Règlements Clients ET Echéanciers / Règlements - Fournisseurs - Règlements Fournisseurs Cette fonctionnalité a pour but de vous permettre de créer facilement un règlement sur un Tiers, sans passer systématiquement par la saisie par journal ou la saisie par écriture, et tout en exécutant le pointage des échéances. Création d'un nouveau règlement Tiers * : Vous devez saisir ou sélectionner dans la liste déroulante le compte de nature Clients et comptes rattachés, Fournisseurs et comptes rattachés ou Autres Tiers avec échéances sur lequel vous voulez enregistrer le règlement. Montant de règlement * : Vous devez saisir le montant du règlement à comptabiliser. Dans ce champ, vous pouvez : - saisir un valeur positive, pour enregistrer un règlement, - saisir une valeur négative, pour enregistrer un remboursement. Journal de banque * : Seuls sont autorisés les journaux de type Trésorerie et possédant un compte de contrepartie dans leur fiche journal. Libellé : Par défaut, ce champ affiche l'intitulé du compte sélectionné, mais il reste modifiable. Ce libellé sera ensuite repris sur toutes les lignes de l'écriture comptable et, cela, quelque soit le paramétrage du libellé dans la fiche du journal de banque sélectionné. Date de règlement * : Les règles sur les dates sont les mêmes que dans tous les autres masque de saisie : - si votre exercice courant est ouvert, alors vous pouvez créer un nouveau règlement sur n'importe quel exercice ouvert, - si votre exercice courant est clôturé, alors ne pourrez plus créer de nouveau règlement. Reste à affecter : Ce champ est calculé automatiquement. Il affiche la différence existant entre le montant du règlement saisi et les pointages effectués sur les échéances. Moyen de paiement : Ce champ affiche le Moyen de paiement par défaut défini dans les options du dossier, mais il reste modifiable. Il peut être renseigné à titre d'information, afin de conserver le moyen (chèque, traite, virement...) par lequel vous avez payé votre fournisseur ou avez été payé par votre client. Numéro de pièce : Le numéro de pièce dépend du journal de banque sélectionné et du paramétrage sur le numéro de pièce effectué dans ce journal. Il reste modifiable. Echéances à pointer : Les échéances affichées sont les échéances non soldées (non intégralement réglées) existant sur le compte. Leur affichage et les modes de pointage restent les mêmes que ceux définis dans Pointages. Actions possibles dans la fiche - Consultation/Lettrage : Ce bouton permet d'accéder à la consultation du compte de Tiers saisi dans le règlement, à condition qu'il soit sauvegardé. - Saisie par journal : Ce bouton permet d'accéder à la saisie par journal et à l'écriture comptable correspondante au règlement sauvegardé. 125 EBP Comptabilité Open Line Pro - Echéancier interactif : Ce bouton permet d'affficher, en arrière plan, l'échéancier interactif. Sauvegarde La sauvegarde d'une fiche règlement entraîne automatiquement : - la création d'une nouvelle ligne de règlement dans la liste des Règlements, - la création d'une écriture comptable dans la saisie journal, - la mise à jour de l'échéancier Facture et de Pointages, - la mise à jour de l'échéancier interactif. Modification d'un règlement Ces modifications concernent les règlement sauvegardés. Modifications possibles La modification d'un règlement est possible si l'écriture a été générée à partir : - d'un import Communication Entreprise-Expert, - des Règlements des Tiers, - de la saisie au kilomètre, - de la saisie journal, - de la saisie par écriture, - ou des écritures de régularisation. Dans ces cas-là, le règlement est modifiable sur tous les champs, sauf : - Date, - Montant, - Journal. Enfin, la modification est possible même si cette écriture est simulée, lettrée, rapprochée, participe à une déclaration de TVA, pointe une échéance. Modifications impossibles La modification d'un règlement est impossible si l'écriture : - est issue de la Gestion Commerciale, - est générée à partir de la saisie pratique, - est générée à partir de la saisie guidée, - possède le statut Validé. Dans ces cas-là, toute modification est interdite, sauf celle liée au pointage/dépointage des échéances. Pour modifier un règlement, vous devez accéder à la saisie journal et y effectuer vos modifications. Celles-ci se répercuteront ensuite sur la fiche du règlement. Cas d'une écriture guidée : Une écriture issue de la saisie guidée n'est pas modifiable, à priori. Pourtant, il est possible pour la rendre modifiable. Pour cela, il faut : sélectionner l'écriture en saisie journal, ouvrir le menu contextuel, sélectionner Modifier l'écriture guidée. A partir de là, le règlement est modifiable car il n'est plus lié au masque de saisie qui a permis de le générer. Suppression d'un règlement Les règles de suppression sont les mêmes que celles de la modification : elles dépendent de la provenance de l'écriture et de son statut. DONNEES Moyens de paiement Accès : Paramètres - Divers - Moyens de paiement La gestion de la fiche "Moyen de paiement" est commune à toutes les fiches. La fiche "Moyen de paiement" se compose des éléments suivants : un code * Indiquez un code moyen de paiement. Ce code est limité à 6 caractères alphanumériques. un libellé * Saisissez le libellé du moyen de paiement (au maximum 60 caractères alphanumériques). 126 MANUEL une nature * Sélectionnez un type de nature dans la liste déroulante. Cette liste n'est pas paramétrable. une banque Ce champ correspond à la banque sélectionnée par défaut lorsque vous réalisez un règlement. La liste des banques est accessible par le menu Règlements - Données - Banques. Si la banque que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche banque en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . La création du dossier propose par défaut une liste de moyens de paiement. La banque par défaut n'est pas renseignée dans les fiches moyens de paiement. La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. Modes de règlement Accès : Paramètres - Divers - Modes de règlement La gestion de la fiche "Mode de règlement" est commune à toutes les fiches. La fiche "Modes de règlement" se compose des éléments suivants : Le code * Indiquez un code pour votre mode de règlement. Ce code est limité à 6 caractères alphanumériques. Le libellé * Saisissez le libellé du mode de règlement (au maximum 60 caractères alphanumériques). Nous vous conseillons d'indiquer un libellé explicite qui reprenne le type de paiement et l'échéance. La création du dossier propose par défaut une liste de modes de règlement. Onglet détail Cet onglet est divisé en 2 parties : Création des lignes "d'échéances" pour le mode de règlement Test des lignes créées Création des lignes Pour valider une fiche mode de règlement, vous devez avoir au minimum une ligne d'échéance. Une ligne contient les renseignement suivants : % Il sert à calculer le montant de l'échéance par rapport au montant TTC de la facture multiplié par le pourcentage défini. Par défaut, il est égal à 100%. Nbre de jours Saisissez le nombre de jours pour le calcul de l'échéance, à partir de la date du document (de 1 à 365). La zone nombre de jours n'est pas accessible pour un règlement de type Comptant. Type de Règlement Choisissez dans la liste proposée, le mode de calcul d'échéance que vous souhaitez appliquer. Jour de règlement Indiquez le jour pour lequel vous souhaitez le règlement (de 1 à 31). Cette zone est accessible uniquement pour les types de règlement : Fin de mois le ou Net le. Mois comptable Cochez cette case si vous souhaitez faire fonctionner le mode de règlement en mois comptable pour le calcul de la date d'échéance. 127 EBP Comptabilité Open Line Pro Cette fonction sert pour considérer un nombre de jours en nombre de mois (31 jours devient 1 mois, 60 jours devient 2 mois...). Moyen de paiement Cette liste déroulante est paramétrable depuis la liste des moyens de paiement. Vous pouvez modifier, créer plusieurs lignes d'échéances pour un mode de règlement. Pour cela, cliquez sur l'icône Ajouter pour insérer une ligne et saisissez les différents critères que vous souhaitez. La somme des % des lignes créées doit être égale à 100%. Test des lignes créées Pour tester les lignes que vous venez de créer, vous devez indiquer : une date qui corresponde à la date du document un montant qui corresponde au montant du document Dans le tableau à droite de ces zones, vous trouverez le résultat du calcul des échéances (Date échéance, Montant et Moyen de paiement) L'échéance, le règlement et le jour s'enchaînent pour le calcul de l'échéance de la facture. Exemple 1 Mode de règlement : CH30 Paramétrage d'une ligne échéance : % NB jours Type Jour Mois Moyen de règlement règlement comptable paiement 100 30 Net Chèque Date de facture : 01/01/2008, Montant : 100 Votre date d'échéance sera calculée ainsi : 01/01/2008 + 30J soit le 31/01/2008, puis Net, ce qui donnera le 31/01/2008, ce qui donnera une date d'échéance au 31/01/2008 pour un montant de 100. Exemple 2 Mode de règlement :Prel4 Paramétrage de 4 lignes d'échéances: % NB jours Type Jour Mois Moyen de règlement règlement comptable paiement 25 Comptant Prélèvement 25 30 Net le 15 Prélèvement 25 60 Net le 15 Prélèvement 25 90 Net le 15 Prélèvement Date de facture : 01/01/2008, Montant : 100 € Les dates d'échéance seront calculées ainsi : 1ère ligne : 01/01/2008 + 0J soit le 01/01/2008, puis Comptant, ce qui donnera le 01/01/2008 pour un montant de 25 (25% du montant soit 100). 2ème ligne : 01/01/2008 + 30J soit le 31/01/2008, puis Net le, 15, ce qui nous donne le 15/02/2008 pour un montant de 25 (25% du montant soit 100). 3ème ligne : 01/01/2008 + 60J soit le 01/03/2008, puis Net le, 15, ce qui nous donne le 15/03/2008 pour un montant de 25 (25% du montant soit 100). 4ème ligne : 01/01/2008 + 90J soit le 31/03/2008, puis Net le, 15, ce qui nous donne le 15/04/2008 pour un montant de 25 (25% du montant soit 100). 128 MANUEL Les actions possibles dans la liste Ajouter : permet d'ajouter une nouvelle ligne d'échéance à la fin de la liste. Insérer : permet d'insérer une nouvelle ligne d'échéance entre deux lignes déjà existantes. Supprimer : permet de supprimer une ligne d'échéance existante. Monter/Descendre : permet de modifier l'ordre des priorités des lignes d'échéances sans être obligé de les supprimer et de les recréer. Couper/Copier/Coller : ces trois boutons ont un comportement identique au comportement standard défini, par exemple, dans Word et Excel. Toutes les actions accomplies sur la liste des échéances avec ces boutons ne doivent pas empêcher de respecter les règles de cohérence définies dans les paragraphes précédents. Onglet Notes La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. Fiche Banques Accès : Paramètres - Banques La gestion de la fiche Banque est commune à toutes les fiches. Une fiche Banque est accessible à partir de la liste des Banques. Créer une fiche Banques est une opération qui peut être indispensable pour exécuter les transferts de règlements à partir de l'application de Gestion commerciale ou des rapprochements bancaires automatiques. Une banque s'identifie par les éléments suivants : • Le code banque * Saisissez un identifiant unique pour votre banque. Cet identifiant est limité à 5 caractères alphanumériques. • Le nom de la banque * Saisissez le nom de votre banque (au maximum 40 caractères alphanumériques). Onglet Adresse Les informations ci-dessous correspondent aux coordonnées de la banque. Adresse • Nom Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. • Adresse Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • Adresse (Suite) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • Adresse (Suite) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • Adresse (Fin) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • Code postal Champ saisissable, limité à 10 caractères alphanumériques. Lors de la saisie du code postal, - si celui-ci existe et est unique dans la table des codes postaux, alors la ville et le pays sont renseignés par défaut, - si celui-ci existe mais n’est pas unique, alors la liste des codes postaux est affichée, avec uniquement ceux répondant à la saisie, - si celui-ci n’existe pas, alors le code postal est conservé dans la fiche client mais n’est pas créé dans la table des codes postaux. Si le code postal que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche code postal en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante. • Ville 129 EBP Comptabilité Open Line Pro Champ saisissable, limité à 35 caractères alphanumériques. Le champ Ville sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Il est toujours possible de modifier le libellé de la ville, par contre cela n'entraînera pas la création d’une nouvelle fiche code postal. • Département Champ saisissable, limité à 50 caractères alphanumériques. Le champ Département sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Si le département que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche département en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante. • Pays Champ saisissable. Le champ Pays sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Si le pays que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche pays en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante. • Site Web Champ saisissable, limité à 100 caractères alphanumériques. Ce champ permet de saisir le site web lié à cette adresse. Contact • Civilité Ce champ permet de saisir ou sélectionner la civilité de votre contact (au maximum 25 caractères alphanumériques). Si la civilité que vous souhaitez n'existe pas et que vous souhaitez la conserver dans votre fichier des civilités, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche civilité en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante. • Nom Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. • Fonction Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • Prénom Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. • Téléphone fixe Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. • Téléphone portable Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. • Fax Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. • Service/Bureau Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • E-mail Champ saisissable, limité à 100 caractères alphanumériques. Permet de saisir l'e-mail du contact. Onglet Comptabilité Cet onglet vous permet de saisir : • Le compte de banque * : Ce compte doit être un compte de type Détail. • Le journal de banque * : Ce journal doit être de type Trésorerie. 130 MANUEL Le journal de banque peut déjà être défini avec un compte de contrepartie. Dans ce cas : - si vous saisissez en premier le compte de banque, alors le journal associé sera automatiquement proposé et non modifiable ; - si vous saisissez en premier le journal de banque, alors le compte de contrepartie de ce journal sera automatiquement proposé et non modifiable. Onglet Coordonnées bancaires Cet onglet vous permet de définir les coordonnées bancaires de votre compte (RIB/BBAN, IBAN, BIC). Onglet Notes La gestion d'une Note est commune à toutes les fiches. Impression - Fenêtre principale de navigation La fenêtre principale de navigation de l'impression est divisée en 3 zones : Catégorie des modèles, Modèles d'impression disponibles, Image de l'aperçu du modèle sélectionné. Catégories Les catégories permettent de classer les modèles en fonction des types de documents et des données de bases, des éléments financiers... Le logiciel est livré avec un classement par défaut, présent dans l'onglet Catégorie. Dans la partie catégorie, vous pouvez avoir : Catégorie principale : Etats standards Sous catégorie : Journal Sous catégorie : Grand Livre Sous catégorie : Balance .... Catégorie principale : Etats de gestion Sous catégorie : Echéancier Sous catégorie : Balance âgée par échéances Sous catégorie : Balance âgée par Lettrage Catégorie principale : Etats fiscaux... Pour voir un modèle, il faut impérativement se situer dans la catégorie ou la sous-catégorie à laquelle il appartient. Vous avez la possibilité de personnaliser ces catégories en créant des mots-clés. Modèles disponibles Cette partie contient la liste des modèles proposés pour chaque catégorie. Ces modèles peuvent être modifiés avec l'éditeur de modèles à l'aide du bouton "Modifier le modèle". A partir d'un modèle, dans la barre d'outils ou par le menu contextuel/clic droit, vous pouvez : imprimer le modèle (ouverture de la page de filtres et aperçus), affecter un mot clé, définir le modèle à utiliser par défaut pour les fiches, définir le modèle à utiliser par défaut pour les listes. Pour passer un modèle en modèle par défaut, vous devez sélectionner un modèle, puis cliquer dans la barre d'outils Modèle par défaut ou clic droit sur le modèle puis Modèle par défaut. Image de l'aperçu du modèle Cette partie permet de visualiser le modèle que vous avez sélectionné. Cette visualisation est une image, elle ne contient pas les informations concernant votre dossier. Filtres et aperçu de l'édition En double-cliquant sur le modèle, vous accédez à la fenêtre de sélection des filtres et visualisation de l'aperçu. 131 EBP Comptabilité Open Line Pro EXERCICES/CLOTURES Exercices/Clôtures - Démarrer une tâche Accès : Exercices/Clôtures - Démarrer une tâche Pour chaque menu du volet de navigation, vous disposez en début des fonctions associées d'une entrée de menu Démarrer une tâche. Cette entrée permet de visualiser l'enchaînement des fonctions disponibles dans chaque menu. Les actions ci-dessous sont associées à cette entrée : Validation des écritures : permet d'accéder au gestionnaire de journaux, à partir duquel sont effectués les traitements liés à la validation des écritures. Clôture mensuelle : permet d'accéder au gestionnaire de journaux, à partir duquel sont effectués les traitements liés à la clôture mensuelle des journaux. Clôture annuelle : permet de lancer l'assistant de clôture annuelle. EXERCICES Liste des exercices Accès : Exercices/Clôture - Exercices La gestion de la liste des exercices est commune à toutes les listes. L’affichage de cette liste reprend les principaux éléments sélectionnés de chaque fiche exercice. Lors de la création du dossier, deux exercices sont systématiquement créés par défaut. Le nombre d'exercices n'est pas limité sur un même dossier. En revanche, un même dossier ne peut pas contenir plus de deux exercices non clôturés. Date de début Cette date est la date de début de chaque exercice comptable, qui doit être obligatoirement renseignée lors de la création d’un exercice. Date de fin Cette date est la date de fin de chaque exercice comptable, qui doit être obligatoirement renseignée lors de la création d’un exercice. Aucun trou de date ni aucun doublon de date ne peut exister entre deux exercices du même dossier. Date de clôture Cette date est renseignée automatiquement par l’application lorsque l’exercice a fait l’objet d’une clôture annuelle. Exercice courant L’exercice courant est indépendant de la date système Date système = date et heure de l'ordinateur ou de l'état de l'exercice (ouvert ou clôturé). Il correspond à l’exercice comptable sur lequel l'utilisateur doit être positionné pour effectuer toutes les opérations, de la saisie à la clôture annuelle. Si le dossier possède un seul et unique exercice, alors ce seul exercice est défini par défaut comme étant l’exercice courant. 132 MANUEL Si le dossier possède plusieurs exercices comptables, alors l’exercice courant doit être manuellement sélectionné en fonction des besoins. L’exercice courant peut être identifié : - dans la liste des exercices, dans laquelle l’exercice courant est affiché en gras ; - dans la barre de titre de l’application, qui affiche les dates de l’exercice courant. Pour définir un exercice courant, il faut : - se positionner sur l'exercice désiré dans la liste des exercices, - puis sélectionner «Définir un exercice courant» dans la barre de tâches du volet de navigation ou dans le menu contextuel Menu contextuel = clic droit de la souris. . Fiche exercice Accès : Exercices/Clôtures - Exercices La gestion de cette fiche Exercice est commune à l’ensemble des fiches. La fiche Exercice se décompose en : En-tête Période de l’exercice * : Affiche les dates de l’exercice sélectionné dans la liste. La modification des dates d’un exercice déjà créé peut se révéler impossible. Les quelques exemples ci-dessous illustrent les problèmes qui peuvent être rencontrés ; cette liste n'est pas exhaustive : 1/ Exercice du 01/01/2009 au 31/12/2009, avec une écriture non validée saisie au 02/01/2009. Il est possible d'avancer la date de début d'exercice au 01/12/2008. Il est possible de reculer la date de début d'exercice au 15/01/2009, à condition de supprimer d'abord l'écriture comprise dans la période à exclure. 2/ Exercice du 01/01/2009 au 31/12/2009, avec une écriture validée saisie au 02/01/2009. Il est possible d'avancer la date de début d'exercice au 01/12/2008. Il est impossible de reculer la date de début d'exercice au 15/01/2009, car il est impossible de supprimer l'écriture validée du 02/01/2009. 3/ Exercice au 01/01/2008 au 31/12/2009, tous les journaux/mois de cet exercice sont clôturés. Il est impossible d'avancer la date de début de cet exercice au 01/12/2008, car il est impossible de créer un mois antérieur à un mois clôturé. Il est impossible de reculer la date de début de cet exercice au 15/01/2009, car le journal est clôturé et contient des écritures validées non supprimables. Etat : Zone non modifiable renseignée par l’application en fonction de l’état de cet exercice. - Ouvert : la saisie est toujours possible sur cet exercice, la clôture annuelle n’ayant pas été effectuée. - Clôturé : La saisie est impossible sur cet exercice, car la clôture annuelle de cet exercice a été effectuée. Date de génération : Ce champ affiche, uniquement à titre d'information, la date système Date système = Date de l'ordinateur à laquelle les A Nouveaux de l'exercice affiché ont été générés sur l'exercice suivant. Onglet Notes La gestion de l'onglet Notes est commune à toutes les fiches. Comment générer les A Nouveaux ? A Nouveaux automatiques La génération des A Nouveaux vise à enregistrer automatiquement le résultat comptable d'un exercice. Cet enregistrement peut être : - provisoire, s'il est généré en cours d'exercice, - ou définitif, s'il est généré au cours de la clôture annuelle ou après celle-ci. 133 EBP Comptabilité Open Line Pro Dans les options du dossier, vous devez d'abord sélectionner le mode de génération des A Nouveaux, leur niveau de détail... Ensuite vous devez définir l'exercice destination ( = premier exercice suivant) comme étant l'exercice courant. Enfin, pour procéder à la génération des A Nouveaux, deux entrées sont disponibles : - menu Exercices/Clôtures - Exercices puis de la liste des exercices, - menu Quotidien - Exercices puis de la liste des exercices, De là, vous pouvez sélectionner Générer les A Nouveaux dans la barre de tâches. Lorsque la génération des A Nouveaux est demandée, un assistant s'ouvre : il est impératif que tous les contrôles qu'il contient soient exécutés avec succès pour que les A nouveaux soient effectivement générés. Pour information, les règles et accès valables pour la génération des A nouveaux sont également valables pour leur suppression. Balance d'ouverture Des A Nouveaux peuvent être saisis manuellement par l'intermédiaire de la Balance d'ouverture. Cette option s'avère particulièrement intéressante lorsque le dossier a d'abord été géré sur un autre logiciel puis que sa comptabilité est transférée sur Open Line. Pour créer cette balance d'ouverture, deux entrées existent : - menu Exercices/Clôtures - Exercices, - menu Quotidien - Saisie par journal, Sur un même exercice, il n'est pas recommandé de générer à la fois les A Nouveaux automatiques et une Balance d'ouverture. GESTIONNAIRE DE JOURNAUX Principes de simulation Le statut "Simulé" est symbolisé par un "S". Il s'applique à toutes les lignes d'une même écriture. Il est géré dans la saisie par journal, dans la saisie par écriture et dans le gestionnaire de journaux. L'utilisation de ce statut a un impact : - sur toutes les consultations et impressions, grâce au filtre, - sur les rapprochements, - sur la validation, - et sur les opérations de clôtures mensuelle et annuelle. Principes de validation Le statut "Validé" est symbolisé par un "V". Il s'applique à toutes les lignes d'une même écriture. Il est géré dans la saisie par journal, dans la saisie par écriture et dans le gestionnaire de journaux. L'utilisation de ce statut a un impact : - sur toutes les consultations et impressions, grâce au filtre, - sur les modifications des écritures en saisie, - et sur les opérations de clôtures mensuelle et annuelle. Principes de clôture mensuelle Accès : Exercices/Clôtures - Gestionnaire de journaux Le lancement de ce traitement est géré dans le gestionnaire de journaux. La clôture mensuelle s'applique à la totalité des écritures d'un journal et d'un mois et vise à en interdire la modification. 134 MANUEL Pour pouvoir être clôturé mensuellement : - toutes les écritures d'un journal et d'un mois doivent posséder le statut Validé. - tous les mois du journal sélectionné doivent déjà être clôturés mensuellement sur les exercices précédents. Tous les journaux et tous les mois de l'exercice courant doivent être clôturés mensuellement pour pouvoir faire l'objet d'une clôture annuelle. CLOTURE ANNUELLE Principes de clôture annuelle Accès : Exercices/Clôture - Clôture annuelle La clôture annuelle est une opération irréversible qui vise à rendre intangibles les éléments comptables de l’exercice courant. L’exécution de cette opération nécessite de vérifier au préalable le respect de certaines conditions ; la liste cidessous est non exhaustive et ne dispense pas des contrôles de comptabilité courants : - L’exercice à clôturer doit être le premier exercice non encore clôturé de tous les exercices existants sur le dossier. - Aucune écriture simulée ne doit plus exister sur cet exercice. - Toutes les écritures de cet exercice doivent être validées. - Tous les journaux/mois de l'exercice doivent être clôturés mensuellement. - Les comptes de caisse doivent être obligatoirement débiteurs au dernier jour de l'exercice courant. La clôture annuelle nécessite l'utilisation d'un assistant. Clôture annuelle Accès : Exercices/Clôtures - Clôture annuelle La clôture annuelle nécessite de respecter certains principes. Un assistant, se découpant en plusieurs pages, permet de lancer les contrôles préalables puis la clôture annuelle à proprement parler. Trois boutons de commande sont disponibles sur chaque page : Précédent et Suivant permettent la navigation d'une page à l'autre. Annuler permet de fermer l'assistant sans exécuter aucun traitement. Bienvenue dans l'assistant de clôture annuelle Un récapitulatif des opérations incluses dans ce traitement est affiché. Un bouton permet la sauvegarde du dossier. Page 1/4 : Clôture annuelle Cette page affiche les éléments relatifs à l'exercice à clôturer et reprend les valeurs définies dans les options du dossier. Les dates de cet exercice ne sont pas modifiables. Les comptes par défaut d'affectation du résultat restent modifiables, grâce à la liste déroulante. Néanmoins, le compte de bénéfice peut uniquement être un compte de nature "Résultat, bénéfice" et le compte de perte peut uniquement être un compte de nature "Résultat, perte". Le mode de génération des A Nouveaux n'est pas modifiable. Page 2/4 : Paramètres de l'exercice suivant Les dates de l'exercice suivant sont : - proposées et non modifiables si cet exercice suivant existe déjà, - proposées et modifiables si cet exercice n'existe pas encore. 135 EBP Comptabilité Open Line Pro Options : Le choix de l'option est modifiable. - Générer les A Nouveaux entraîne la génération automatique et irréversible des A Nouveaux sur l'exercice suivant. - Ne pas générer les A Nouveaux implique que la clôture annuelle sera effectuée sans génération des A Nouveaux, qui devront donc être saisis manuellement. Page 3/4 : Impressions Les impressions annuelles sont obligatoires et doivent être imprimées manuellement après la clôture d'un exercice. Elles doivent comprendre au minimum les états suivants : le Grand Livre, la Balance, tous les journaux et le journal centralisateur. Pour les imprimer, il faut accéder au menu Impressions qui convient. Le lancement des impressions définitives de l'exercice en cours de clôture est obligatoire. Il est recommandé de faire une copie de sauvegarde du dossier. Page 4/4 : Contrôles Le lancement des contrôles est obligatoire : le bouton Démarrer permet de les lancer. La réussite ou l'échec de chacun des contrôles est visible dans la colonne Statut. Echec : Si un contrôle bloquant échoue, alors le statut Echec est affiché au niveau du contrôle concerné. La clôture ne peut donc pas être exécutée. Il faut obligatoirement corriger les erreurs détectées avant de relancer le traitement. Il est possible d'obtenir des informations complémentaires sur les raisons de l'échec du contrôle en cliquant sur le "+" situé sur la ligne en erreur. Information : Si un contrôle non bloquant échoue, alors le statut Information es affiché au niveau du contrôle concerné. La clôture peut malgré tout être exécutée, sans avoir obligatoirement à corriger les erreurs détectées. Il est possible d'obtenir des informations complémentaires sur les raisons de l'échec du contrôle en cliquant sur le "+" situé sur la ligne en erreur. Ok : Si un contrôle réussit, alors un statut Ok est affiché pour chaque contrôle et la clôture annuelle peut continuer. Page : "Toutes les données ont nécessaires" ont été collectées. Cette page récapitule toutes les choix qui ont été effectués. Bouton : Lancer Ce bouton lance définitivement la clôture annuelle. L'exécution du traitement est symbolisée par une barre de défilement. Page : Opération terminée Une dernière page est affichée : elle rend compte du traitement exécuté. Le bouton Fermer permet de fermer l'assistant. L'exercice suivant est automatiquement affiché. Impression - Fenêtre principale de navigation La fenêtre principale de navigation de l'impression est divisée en 3 zones : Catégorie des modèles, Modèles d'impression disponibles, 136 MANUEL Image de l'aperçu du modèle sélectionné. Catégories Les catégories permettent de classer les modèles en fonction des types de documents et des données de bases, des éléments financiers... Le logiciel est livré avec un classement par défaut, présent dans l'onglet Catégorie. Dans la partie catégorie, vous pouvez avoir : Catégorie principale : Etats standards Sous catégorie : Journal Sous catégorie : Grand Livre Sous catégorie : Balance .... Catégorie principale : Etats de gestion Sous catégorie : Echéancier Sous catégorie : Balance âgée par échéances Sous catégorie : Balance âgée par Lettrage Catégorie principale : Etats fiscaux... Pour voir un modèle, il faut impérativement se situer dans la catégorie ou la sous-catégorie à laquelle il appartient. Vous avez la possibilité de personnaliser ces catégories en créant des mots-clés. Modèles disponibles Cette partie contient la liste des modèles proposés pour chaque catégorie. Ces modèles peuvent être modifiés avec l'éditeur de modèles à l'aide du bouton "Modifier le modèle". A partir d'un modèle, dans la barre d'outils ou par le menu contextuel/clic droit, vous pouvez : imprimer le modèle (ouverture de la page de filtres et aperçus), affecter un mot clé, définir le modèle à utiliser par défaut pour les fiches, définir le modèle à utiliser par défaut pour les listes. Pour passer un modèle en modèle par défaut, vous devez sélectionner un modèle, puis cliquer dans la barre d'outils Modèle par défaut ou clic droit sur le modèle puis Modèle par défaut. Image de l'aperçu du modèle Cette partie permet de visualiser le modèle que vous avez sélectionné. Cette visualisation est une image, elle ne contient pas les informations concernant votre dossier. Filtres et aperçu de l'édition En double-cliquant sur le modèle, vous accédez à la fenêtre de sélection des filtres et visualisation de l'aperçu. PARAMETRES Paramètres - Démarrer une tâche Accès : Paramètres - Démarrer une tâche Pour chaque menu du volet de navigation, vous disposez en début des fonctions associées d'une entrée de menu Démarrer une tâche. Cette entrée permet de visualiser l'enchaînement des fonctions disponibles dans chaque menu. Les actions ci-dessous sont associées à cette entrée : Ajouter un taux de TVA : Permet de créer un nouveau taux de TVA. Plan comptable : Permet d'accéder au plan comptable de l'exercice courant. Informations société : permet d'accéder au options du dossier telles que les coordonnées, les informations d'identification, le logo, les identifications de l'expert (cabinet, contacts) et le Trésor Public, les paramétrages généraux et de saisie, la police, le mot de passe... 137 EBP Comptabilité Open Line Pro JOURNAUX Plan de journaux Accès : Paramètres - Journaux La gestion du plan de journal est commune à toutes les listes. Il permet d'accéder aux fiches journal. Fonctionnement général : Le plan de journaux est unique pour tous les exercices du dossier. Ainsi, un journal OPERATIONS PAIE créé en 2009 sera automatiquement créé dans tous les exercices antérieurs non clôturés ou postérieurs, déjà créés ou à créer. De la même manière, il sera supprimé en même temps de tous les exercices non clôturés. Lors de la création du dossier et donc du premier exercice, un plan de journaux est créé par défaut. Il contient au moins un journal de chaque type de journaux et tous les journaux sont paramétrés par défaut : Plan de journaux livré par défaut : Un journal de Type ACHATS = AC, Achats Un journal de type VENTES = VE, Ventes Un journal de type Opérations Diverses = OD, Opérations Diverses Deux journaux de type Trésorerie = BP, Banque Principale + CA, Caisse Les paramètres par défaut des journaux restent modifiables, mais ces modifications se reporteront sur tous les exercices non clôturés du dossier. Cas des journaux de type A Nouveaux : Les journaux de type A Nouveaux ne sont pas créés automatiquement lors de la création du dossier, ils n'apparaissent donc pas dans le plan de journaux livré par défaut. En revanche, ces journaux sont gérés directement le logiciel. D'autre part, un journal d'A Nouveaux est créé uniquement sur l'exercice dans lequel il est utilisé. Lorsque les A Nouveaux sont générés par l'application, alors le journal "AN" est créé sur l'exercice dans lequel les A Nouveaux ont été comptabilisés. Lorsque qu'une écriture est sauvegardée dans le masque "Balance d'ouverture", alors le journal "RAN" est créé sur l'exercice dans lequel cette balance d'ouverture a été comptabilisée. Fiche journal Accès : Paramètres - Journaux La fiche journal est accessible à partir de la liste des journaux. La gestion de la fiche journal est commune à l'ensemble des fiches. La fiche journal est divisée en différentes parties : En-tête de la fiche journal Code * Ce code est unique pour tous les journaux et tous les types de journaux confondus. La saisie du code est laissée aux soins de l'utilisateur. Le champ accepte les caractères alphanumériques mais ni les caractères spéciaux ni les espaces. Le code est modifiable tant que la fiche journal est en cours de création. En revanche, si la fiche journal a déjà été sauvegardée au moins une fois, alors le code n'est plus modifiable. Type * 138 MANUEL Le type de journal est "Achats" par défaut. Le type doit être sélectionné dans la liste déroulante. Il est modifiable tant que la fiche journal est en cours de création. En revanche, si la fiche journal a déjà été sauvegardée au moins une fois, alors le type de journal n'est plus modifiable. Description * La description permet de saisir l'intitulé détaillé du journal. La saisie de la description est laissée aux soins de l'utilisateur. Le champ accepte les caractères alphanumériques, les caractères spéciaux et les espaces. Cette description reste modifiable à tout moment. Onglet saisie L'onglet Saisie regroupe les Racines non autorisées, la Numérotation des pièces, les Type et compte de contrepartie ainsi que la Reprise des dates dans une écriture. Onglet Notes La gestion de l'onglet Notes est commune à toutes les fiches. Modifications des paramètres et impact sur les autres exercices : Si un même journal existe sur plusieurs exercices et que les paramètres de ce journal sont modifiés sur l'exercice courant, alors : - les modifications de ces paramètres sont propagées sur tous les exercices suivants, - les modifications de ces paramètres ne sont propagées sur aucun des exercices antérieurs. PLAN COMPTABLE ENTREPRISE Plan comptable Accès : Quotidien - Plan comptable entreprise OU Paramètres - Plan comptable entreprise La gestion de la liste du plan comptable est commune à toutes les listes. Le plan comptable choisi par défaut lors de la création du dossier est importé sur le premier exercice comptable et son contenu reste modifiable à tout moment. Les créations, suppressions et modifications du plan comptable sont propagées automatiquement sur les exercices postérieurs à l’exercice courant, que ces exercices soient déjà créés ou à créer. En revanche, en aucun cas, les créations, suppressions et modifications intervenant dans le plan comptable ne sont rétroactives sur les exercices précédents. Un compte comptable peut être supprimé uniquement s’il n’a pas été mouvementé sur l’exercice duquel il est supprimé. La liste du plan comptable est divisée en onglets successifs : L’onglet « Tous » affiche tous les comptes du plan comptable sans distinction, du compte 1 au compte 9zzzzzzzzz. L’onglet « Capitaux » affiche tous les comptes de la classe 1 « Comptes de Capitaux », soit tous les comptes compris entre 1 et 1zzzzzzzzz. L’onglet «Immobilisations » affiche tous les comptes de la classe 2 « Comptes d’Immobilisations », soit tous les comptes compris entre 2 et 2zzzzzzzzz. L’onglet « Stocks » affiche tous les comptes de classe 3 « Comptes de Stocks et En-cours », soit tous les comptes compris entre 3 et 3zzzzzzzzz. L’onglet « Fournisseurs » affiche une partie des comptes de classe 4 « Comptes de Tiers », soit tous les comptes compris entre 40 et 40zzzzzzzzz. L’onglet « Clients » affiche une partie des comptes de classe 4 « Comptes de Tiers », soit tous les comptes compris entre 41 et 41zzzzzzzzz. 139 EBP Comptabilité Open Line Pro L’onglet « Autres Tiers » affiche tous les autres comptes de classe 4 « Comptes de Tiers », soit tous les comptes compris entre 4 et 4zzzzzzzzz et non déjà présents dans les onglets Fournisseurs et Clients. L’onglet « Financiers » affiche tous les comptes de classe 5 « Comptes Financiers», soit tous les comptes compris entre 5 et 5zzzzzzzzz. L’onglet « Charges » affiche tous les comptes de classe 6 « Comptes de Charges », soit tous les comptes compris entre 6 et 6zzzzzzzzz. L’onglet « Produits » affiche tous les comptes de classe 7 « Comptes de Produits », soit tous les comptes compris entre 7 et 7zzzzzzzzz. Les colonnes du plan comptable reprennent les valeurs principales des fiches comptes Les colonnes N° de compte et Intitulé affichent le numéro et l’intitulé de la fiche du compte créé. Les colonnes Echéancier et Bloqué affichent une coche si l’option correspondante a été activée dans la fiche de ce compte. Les colonnes Débit et Crédit et Solde affichent le montant cumulé des mouvements intervenus sur ce compte durant l’exercice courant. Une ligne de totalisation de tous les Débits et de tous les Crédits affichés est disponible en pied de la liste. La colonne Type de compte affiche le type du compte qui peut être soit Racine, soit Détail. Les colonnes A et V indiquent si le compte est autorisé à être utilisé en Saisie pratique sur Achats (A) et/ou sur Ventes (V). Les actions possibles dans la liste Outre, les actions standards possibles sur toutes les listes, quelques actions supplémentaires sont disponibles : Consultation/Lettrage : pour accéder à la consultation de compte sans changer de menu, il vous suffit de sélectionner un compte dans la liste puis de cliquer sur la tâche Consultation/Lettrage. Cette action est possible sur un seul compte à la fois. Nature d'achat saisie pratique / Nature de vente saisie pratique : pour autoriser ou interdire un compte en Saisie pratique, sans avoir à ouvrir la fiche de ce compte, il vous suffit de le sélectionner dans la liste puis de cliquer sur la tâche Nature d'achat saisie pratique ou sur la tâche Nature de vente saisie pratique. Cette action est également possible sur plusieurs comptes à la fois. Autoriser/interdire le lettrage approché : pour autoriser ou interdire le lettrage approché sur un compte, sans ouvrir la fiche de ce compte, il vous suffit de le sélectionner dans la liste puis de cliquer sur la tâche Autoriser/interdire le lettrage approché. Cette action est possible également sur plusieurs comptes à la fois. Fiche compte Accès : Quotidien - Plan comptable entreprise OU Paramètres - Plan comptable entreprise La gestion de la fiche compte est commune à l’ensemble des fiches. Cette fiche se décompose en plusieurs onglets. - un en-tête Description de l'en-tête - un onglet Paramétrage Lettrage et rapprochement Autoriser le lettrage Autoriser le lettrage approché Prochain code lettrage 140 MANUEL Type de rapprochement Règlement Gestion des échéanciers Mode de règlement Paramétrage de TVA Paramétrage de TVA Saisies pratiques Nature d'achat et Nature de vente - un onglet Paramétrage avancé Divers Comptes bloqués AN non détaillés Centralisation sur le Grand Livre Types de journaux autorisés et sens de saisie Type de journaux autorisés et sens de saisie Comptes associés Comptes associés - un onglet Coordonnées Cet onglet vous permet de renseigner l'adresse principale de facturation, le contact principal de facturation et les coordonnées bancaires principales du compte. Ces informations sont liées à la fiche Tiers : La modification de cet onglet entraînera la modification de la fiche Tiers et inversement. - un onglet Cumuls Description de l'onglet - un onglet Notes La gestion de l'onglet Notes est commune à toutes les fiches. - Autres actions possibles Certaines actions sont possibles sur un compte à partir de sa fiche : - Consultation du compte - Lettrage du compte - activation des saisies pratiques - Options diverses Un certain nombre de boutons sont disponibles dans la barre d'outils de la fiche compte. Ils permettent de faciliter la navigation entre l'application de comptabilité et l'application de Gestion Commerciale, ainsi que vers des sites internet. Fiche Tiers : Ce bouton permet d'accéder à la fiche Tiers et la totalité des contacts, adresses et coordonnées bancaires... d'un Tiers. La fiche Tiers ouverte dépend de l'application qui a créée le compte : - Lorsque le compte a été créé en Gestion commerciale, alors la fiche Tiers de la Gestion Commerciale est ouverte. - Lorsque le compte a été crée en Comptabilité, alors la fiche Tiers de la Comptabilité est ouverte. Solvabilité : Ce bouton permet d'accéder à une sélection de sites internet permettant de répondre aux questions de solvalibité. Plan : Ce bouton permet d'accéder à une sélection de sites internet fournissant des plans. Itinéraires : Ce bouton permet d'accéder à une sélection de sites internet fournissant des itinéraires. 141 EBP Comptabilité Open Line Pro BANQUES Liste des banques Accès : Paramètres - Banques La gestion des banques est commune à toutes les listes. Elle permet de gérer les fiches Banques. Les banques permettent de créer des relevés bancaires pour le rapprochement bancaire automatique. Fiche Banques Accès : Paramètres - Banques La gestion de la fiche Banque est commune à toutes les fiches. Une fiche Banque est accessible à partir de la liste des Banques. Créer une fiche Banques est une opération qui peut être indispensable pour exécuter les transferts de règlements à partir de l'application de Gestion commerciale ou des rapprochements bancaires automatiques. Une banque s'identifie par les éléments suivants : • Le code banque * Saisissez un identifiant unique pour votre banque. Cet identifiant est limité à 5 caractères alphanumériques. • Le nom de la banque * Saisissez le nom de votre banque (au maximum 40 caractères alphanumériques). Onglet Adresse Les informations ci-dessous correspondent aux coordonnées de la banque. Adresse • Nom Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. • Adresse Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • Adresse (Suite) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • Adresse (Suite) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • Adresse (Fin) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • Code postal Champ saisissable, limité à 10 caractères alphanumériques. Lors de la saisie du code postal, - si celui-ci existe et est unique dans la table des codes postaux, alors la ville et le pays sont renseignés par défaut, - si celui-ci existe mais n’est pas unique, alors la liste des codes postaux est affichée, avec uniquement ceux répondant à la saisie, - si celui-ci n’existe pas, alors le code postal est conservé dans la fiche client mais n’est pas créé dans la table des codes postaux. Si le code postal que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche code postal en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante. • Ville Champ saisissable, limité à 35 caractères alphanumériques. 142 MANUEL Le champ Ville sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Il est toujours possible de modifier le libellé de la ville, par contre cela n'entraînera pas la création d’une nouvelle fiche code postal. • Département Champ saisissable, limité à 50 caractères alphanumériques. Le champ Département sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Si le département que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche département en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante. • Pays Champ saisissable. Le champ Pays sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Si le pays que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche pays en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante. • Site Web Champ saisissable, limité à 100 caractères alphanumériques. Ce champ permet de saisir le site web lié à cette adresse. Contact • Civilité Ce champ permet de saisir ou sélectionner la civilité de votre contact (au maximum 25 caractères alphanumériques). Si la civilité que vous souhaitez n'existe pas et que vous souhaitez la conserver dans votre fichier des civilités, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche civilité en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante. • Nom Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. • Fonction Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • Prénom Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. • Téléphone fixe Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. • Téléphone portable Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. • Fax Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. • Service/Bureau Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. • E-mail Champ saisissable, limité à 100 caractères alphanumériques. Permet de saisir l'e-mail du contact. Onglet Comptabilité Cet onglet vous permet de saisir : • Le compte de banque * : Ce compte doit être un compte de type Détail. • Le journal de banque * : Ce journal doit être de type Trésorerie. 143 EBP Comptabilité Open Line Pro Le journal de banque peut déjà être défini avec un compte de contrepartie. Dans ce cas : - si vous saisissez en premier le compte de banque, alors le journal associé sera automatiquement proposé et non modifiable ; - si vous saisissez en premier le journal de banque, alors le compte de contrepartie de ce journal sera automatiquement proposé et non modifiable. Onglet Coordonnées bancaires Cet onglet vous permet de définir les coordonnées bancaires de votre compte (RIB/BBAN, IBAN, BIC). Onglet Notes La gestion d'une Note est commune à toutes les fiches. NATURES DE COMPTE Natures de comptes Accès : Paramètres - Natures de comptes Les natures de comptes permettent de regrouper entre eux plusieurs comptes de racines différentes pour lesquels il est possible de définir un comportement commun. La nature "Comptes de bilan" regroupent les comptes de racine 1+2+3+4+5 qui : - sont lettrables - ont un comportement identique sur certaines impressions - permettent de sélectionner le type d'A Nouveau désiré (détaillé ou non détaillé) -.... Les natures "Résultat, bénéfice" et "Résultat, perte" regroupent les comptes de racine 120 et 129 qui : - sont définies au niveau de la fiche exercice - sont validées/modifiées lors de la clôture annuelle. Les natures de comptes sont directement gérées par l'application et ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. MODELES DE GUIDE Liste des modèles de guides de saisie Accès : Paramètres - Modèles de guides de saisie Les modèles de guides de saisie sont affichés dans une liste qui se comporte comme toutes les listes. Elle reprend les valeurs principales définies dans le modèle lui-même : - Type du modèle - Nom du modèle - Journal de destination - Modèle inactif Un certain nombre de modèles de guide sont livrés par défaut : ils doivent permettre de répondre aux besoins les plus courants. Ils restent modifiables. La liste des modèles n'est pas exhaustive : vous pouvez créer autant de modèles que vous voulez, afin de répondre spécifiquement à vos besoins. Les modèles de guides de saisie sont gérés sur l'ensemble du dossier. Ainsi un modèle crée sur l'exercice courant est utilisable sur tous les exercices précédents ou suivants non encore clôturés. Modèles de guides Accès : Paramètres - Modèles de guides L'affichage du contenu d'un guide de saisie se fait à partir de la liste des modèles, qui n'est pas exhaustive : vous pouvez créer autant de modèles que vous voulez, afin de répondre spécifiquement à vos besoins. 144 MANUEL Un certain nombre de modèles de guide sont livrés par défaut : ils doivent permettre de répondre aux besoins les plus courants et sont immédiatement utilisables. Ils restent modifiables. Définir un modèle de guide, c'est définir un modèle d'écriture, ayant ses caractéristiques propres. Ainsi lors de la saisie, il suffira d'appeler le modèle de guide désiré pour que tout ou partie de votre saisie soit automatisée. En-tête du modèle Type * : Une liste déroulante permet de sélectionner un type de journal. Nom * : Ce champ saisissable permet d'identifier distinctement les différents modèles. Journal de destination * : Une liste déroulante présente la liste de journaux de destination, établie en fonction du choix de guide précédemment effectué. Ce choix détermine précisément le journal dans lequel l'écriture saisie sera comptabilisée. Si le guide est de type Achats, alors seuls les journaux de type Achats sont affichés dans la liste. Inactif : Une case à cocher est disponible sur chaque modèle. Si cette option est cochée, alors le modèle devient inactif, c'est-à-dire qu'aucune écriture guidée ne pourra plus être créée d'après ce modèle. L'option peut être activée ou désactivée à tout moment. Corps du modèle Jour : Définit le jour de la date de l'écriture guidée. Compte : Permet de sélectionner un compte dans une liste déroulante ou de le saisir. Pièce : Permet de sélectionner une règle de numérotation de pièce prédéfinie dans une liste déroulante ou de saisir un numéro. Il est également possible de créer sa propre formule de numérotation de pièce. Libellé : Permet de sélectionner une règle de libellé prédéfinie dans une liste déroulante ou de saisir un libellé. Il est également possible de créer sa propre formule de libellé. Débit : Permet de sélectionner une formule ou de saisir un montant. Il est également de créer sa propre formule de calcul. Crédit : Permet de sélectionner une formule ou de saisir un montant. Il est également de créer sa propre formule de calcul. Si une formule est utilisée dans le modèle du guide, alors le calcul dans le guide se fera automatiquement. Mais, dans l'écriture guidée elle-même, si vous effectuez une modification sur la ligne comportant une formule, alors le calcul de cette formule ne se fera plus en automatique. Case à cocher : Chacune de ces colonnes est suivie d'une case à cocher. Lorsque la case est cochée alors, lors de la création d'une écriture guidée d'après ce guide, la valeur définie dans le modèle est présentée et reste modifiable. Lorsque la case est décochée alors, lors de la création d'une écriture guidée d'après ce guide, la valeur définie dans le modèle est présentée mais n'est plus modifiable. Les autres fonctions disponibles : - Ajouter : permet d'ajouter une nouvelle ligne après la dernière ligne saisie dans le guide. - Insérer : permet d'insérer une nouvelle ligne entre deux lignes déjà saisies dans le guide. - Supprimer : permet de supprimer une ligne existante. - Monter/Descendre : permet de modifier l'ordre des priorités des lignes sans être obligé de les supprimer et de les recréer. - Couper/Copier/Coller : ces trois boutons ont un comportement identique au comportement standard défini, par exemple, dans Word et Excel. Ces actions sont possibles uniquement sur les modèles de guide qui n'ont pas encore permis de créer des guides de saisie. MODELES DE LIBELLE 145 EBP Comptabilité Open Line Pro Libellé type Les libellés types ont pour but d'accélérer la saisie journal et la saisie par écriture, en affichant un modèle de libellé pré-existant et donc en évitant des saisies répétitives. Modèles de libellés Accès : Paramètres - Modèles de libellé Aucun modèle de libellé n'est livré par défaut. Les modèles de libellé doivent être créés en fonction de vos besoins. Ce sont ces modèles qui seront utilisables en saisie journal. Créer un Modèle de libellé Vous pouvez créer un nouveau modèle de libellé, à partir de la liste des modèles de libellés : - en cliquant sur le bouton Ajouter de la barre de tâches, - en cliquant sur le bouton Inser du clavier, - en sélectionnant Ajouter dans le menu contextuel (=clic droit). Dans la fiche du Libellé Type, vous devez saisir : - son code, - son Libellé, - le type de journal dans lequel vous souhaitez l'utiliser. La gestion de la fiche d'un Modèle de libellé est commune à l'ensemble des fiches. Rendre actif ou inactif un modèle de libellé Si la case Actif est cochée, alors le modèle de libellé est disponible en saisie journal. Si la case Actif est décochée, alors le modèle de libellé n'est plus disponible en saisie journal, mais il existe toujours. Cette option permet donc de masquer temporairement ou définitivement ce libellé et de limiter son utilisation. Il est possible d'activer ou de désactiver cette option à tout moment. Modifier ou supprimer un modèle de libellé La modification ou la suppression d'un modèle de libellé est toujours possible, que ce libellé ai déjà été utilisé ou non en saisie. La modification et la suppression de ces libellées sont bien-sûr sans incidence sur les écritures saisies. Utilisation des modèles de libellé en saisie journal ou en saisie par écriture Pour sélectionner un libellé type en saisie, il suffit de : - se positionner dans le champ Libellé de la ligne d'écriture et de cliquer sur le bouton d'accès à la liste déroulante, - ou de saisir l'un des caractères de ce libellé, pour que tous les libellés existants soient affichés. Seuls les modèles de libellé rattachés au type de journal en cours de saisie et Actif sont visibles. TAXES Taux de TVA Accès : Paramètres - Taxes La gestion de la liste des taux de TVA est commune à toutes les listes. La liste se décompose en deux onglets : Territorialité du dossier : Cet onglet affiche tous les taux autorisés sur la territorialité choisie sur le dossier. Taux de TVA : Cet onglet affiche tous les taux possibles qui permettront l'exploitation complète du dossier. L'ajout d'un taux de TVA est possible. Ces taux sont réglementés par l'Administration. En conséquence, pour les territorialités France, Corse, Dom et Monaco, seuls les types de TVA "Autre taux" et "Ancien taux" peuvent être utilisés pour créer de nouveaux taux. 146 MANUEL Les taux de TVA nouvellement créés ne seront pris en compte dans aucune déclaration de TVA, tant que la mise à jour des déclarations n'aura pas été effectuée par l'Administration. Types de TVA Accès : Paramètres - Taxes - Types de TVA La gestion de la fiche "Type de TVA" est commune à toutes les fiches. Une fiche "Type de TVA" contient : un champ Libellé *, un champ Nature *, une zone de Note. Cette notion de type de TVA sera reprise dans les fiches TVA. Les natures de TVA disponibles sont : Normal Réduit Super réduit Exonéré Ancien Autre La liste des natures de TVA est fixe, il n'est pas possible d'ajouter ou supprimer une nature de TVA. La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. A la création du dossier, le fichier des types de TVA est automatiquement créé. Il est possible de créer des types de TVA mais uniquement avec une nature Ancien ou Autre. Territorialités Accès : Paramètres - Taxes - Territorialité La gestion de la fiche "Territorialité" est commune à toutes les fiches. La territorialité définit une appartenance à un espace territorial mais surtout à un régime fiscal particulier. A la création du dossier, le fichier des territorialités est automatiquement créé. Une fiche Territorialité contient un champ Libellé et une zone de Note. La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. Il est impossible d'ajouter, de modifier ou supprimer le libellé de la fiche territorialité. Toutefois, vous pouvez Ajouter, Modifier ou Supprimer la note de la territorialité et enregistrer la fiche avec les nouvelles informations. Cette notion de territorialité est importante car elle sera reprise dans les options du dossier, les fiches tiers, les fiches TVA et les documents de ventes. Types d'opération Accès : Paramètres - Taxes La gestion de la liste des types d'opération est commune à toutes les listes. Cette liste aide à établir la déclaration de TVA. Tout ajout, correction ou suppression peut entraîner des incohérences sur les déclarations de TVA. Régimes de TVA Accès : Paramètres - Taxes 147 EBP Comptabilité Open Line Pro La gestion de la liste des régimes de TVA est commune à toutes les listes. Cette liste affiche tous les régimes existants définis par l'Administration française. Tout ajout peut entraîner des incohérences sur les états fiscaux. Les corrections et suppressions des régimes livrés par défaut sont impossibles. Déclarations livrées par défaut Liste Accès : Paramètres - Déclarations. La gestion de la liste des déclarations est commune à toutes les listes. Néanmoins aucun ajout, modification ni suppression n'est possible. Cette liste présente tous les types de déclarations autorisés et agréés par l'Administration, sans filtrage lié aux paramétrages choisis sur le dossier. Paramétrage Accès : Paramètres - Paramétrage des déclarations Aucun ajout ni aucune modification n'est possible dans ces fiches, qui représentent le contenu "système" de chaque déclaration. DIVERS Civilités Accès : Paramètres - Divers - Civilités La gestion de la fiche "Civilité" est commune à toutes les fiches. Saisissez le libellé * de la civilité (au maximum 25 caractères alphanumériques). La création du dossier propose par défaut une liste de civilités. Les civilités seront disponibles pour toutes les fiches relatives aux tiers (clients / fournisseurs...). La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. Codes postaux Accès : Paramètres - Divers - Codes postaux La gestion de la fiche "Code postal" est commune à toutes les fiches. Une fiche "Code postal" se compose de quatre zones à remplir : Le code postal * Saisissez le code postal. Ce code est limité à 10 caractères alphanumériques. La ville * Saisissez le nom de la ville (au maximum 35 caractères alphanumériques). Le pays * Sélectionnez le pays associé au code postal. Le département Sélectionnez le département associé au code postal. Lors de la saisie du département si celui-ci est associé à un pays différent de celui sélectionné précédemment, c'est le pays du département qui sera repris dans la fiche. 148 MANUEL La création du dossier propose par défaut une liste de codes postaux. La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. Départements Accès : Paramètres - Divers - Départements La gestion de la fiche "Département" est commune à toutes les fiches. La fiche "Département" se compose des champs suivants : Le Numéro * Saisissez le code du département. Ce numéro est limité à 3 caractères alphanumériques. Le Nom * Saisissez le nom ou le libellé du département (au maximum 50 caractères alphanumériques). Le Pays * Sélectionnez le pays associé au département. La création du dossier propose par défaut une liste de départements. La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. Pays Accès : Paramètres - Divers - Pays La gestion de la fiche "Pays" est commune à toutes les fiches. La fiche "Pays" se compose des éléments suivants : Le code ISO * Indiquez le code ISO du pays, sur 3 caractères. Le nom * Saisissez le nom du pays (au maximum 50 caractères alphanumériques). La création du dossier propose par défaut une liste de pays. Cette liste donne les noms de pays (formes courtes officielles des noms en français) par ordre alphabétique tels qu'ils sont donnés dans l'ISO 3166-1 et les codes alpha-2 correspondants de l'ISO 3166-1. Vous disposez également de 2 cases à cocher permettant des vues et classements rapides : Inactif Cliquez dans cette case si vous souhaitez ne pas afficher ce pays dans les vues standard, les listes déroulantes... UE Cliquez dans cette case pour noter que le pays appartient à l'union européenne. La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. Moyens de paiement Accès : Paramètres - Divers - Moyens de paiement La gestion de la fiche "Moyen de paiement" est commune à toutes les fiches. La fiche "Moyen de paiement" se compose des éléments suivants : un code * Indiquez un code moyen de paiement. Ce code est limité à 6 caractères alphanumériques. un libellé * 149 EBP Comptabilité Open Line Pro Saisissez le libellé du moyen de paiement (au maximum 60 caractères alphanumériques). une nature * Sélectionnez un type de nature dans la liste déroulante. Cette liste n'est pas paramétrable. une banque Ce champ correspond à la banque sélectionnée par défaut lorsque vous réalisez un règlement. La liste des banques est accessible par le menu Règlements - Données - Banques. Si la banque que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche banque en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . La création du dossier propose par défaut une liste de moyens de paiement. La banque par défaut n'est pas renseignée dans les fiches moyens de paiement. La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. Modes de règlement Accès : Paramètres - Divers - Modes de règlement La gestion de la fiche "Mode de règlement" est commune à toutes les fiches. La fiche "Modes de règlement" se compose des éléments suivants : Le code * Indiquez un code pour votre mode de règlement. Ce code est limité à 6 caractères alphanumériques. Le libellé * Saisissez le libellé du mode de règlement (au maximum 60 caractères alphanumériques). Nous vous conseillons d'indiquer un libellé explicite qui reprenne le type de paiement et l'échéance. La création du dossier propose par défaut une liste de modes de règlement. Onglet détail Cet onglet est divisé en 2 parties : Création des lignes "d'échéances" pour le mode de règlement Test des lignes créées Création des lignes Pour valider une fiche mode de règlement, vous devez avoir au minimum une ligne d'échéance. Une ligne contient les renseignement suivants : % Il sert à calculer le montant de l'échéance par rapport au montant TTC de la facture multiplié par le pourcentage défini. Par défaut, il est égal à 100%. Nbre de jours Saisissez le nombre de jours pour le calcul de l'échéance, à partir de la date du document (de 1 à 365). La zone nombre de jours n'est pas accessible pour un règlement de type Comptant. Type de Règlement Choisissez dans la liste proposée, le mode de calcul d'échéance que vous souhaitez appliquer. Jour de règlement Indiquez le jour pour lequel vous souhaitez le règlement (de 1 à 31). Cette zone est accessible uniquement pour les types de règlement : Fin de mois le ou Net le. Mois comptable Cochez cette case si vous souhaitez faire fonctionner le mode de règlement en mois comptable pour le calcul de la date d'échéance. 150 MANUEL Cette fonction sert pour considérer un nombre de jours en nombre de mois (31 jours devient 1 mois, 60 jours devient 2 mois...). Moyen de paiement Cette liste déroulante est paramétrable depuis la liste des moyens de paiement. Vous pouvez modifier, créer plusieurs lignes d'échéances pour un mode de règlement. Pour cela, cliquez sur l'icône Ajouter pour insérer une ligne et saisissez les différents critères que vous souhaitez. La somme des % des lignes créées doit être égale à 100%. Test des lignes créées Pour tester les lignes que vous venez de créer, vous devez indiquer : une date qui corresponde à la date du document un montant qui corresponde au montant du document Dans le tableau à droite de ces zones, vous trouverez le résultat du calcul des échéances (Date échéance, Montant et Moyen de paiement) L'échéance, le règlement et le jour s'enchaînent pour le calcul de l'échéance de la facture. Exemple 1 Mode de règlement : CH30 Paramétrage d'une ligne échéance : % NB jours Type Jour Mois Moyen de règlement règlement comptable paiement 100 30 Net Chèque Date de facture : 01/01/2008, Montant : 100 Votre date d'échéance sera calculée ainsi : 01/01/2008 + 30J soit le 31/01/2008, puis Net, ce qui donnera le 31/01/2008, ce qui donnera une date d'échéance au 31/01/2008 pour un montant de 100. Exemple 2 Mode de règlement :Prel4 Paramétrage de 4 lignes d'échéances: % NB jours Type Jour Mois Moyen de règlement règlement comptable paiement 25 Comptant Prélèvement 25 30 Net le 15 Prélèvement 25 60 Net le 15 Prélèvement 25 90 Net le 15 Prélèvement Date de facture : 01/01/2008, Montant : 100 € Les dates d'échéance seront calculées ainsi : 1ère ligne : 01/01/2008 + 0J soit le 01/01/2008, puis Comptant, ce qui donnera le 01/01/2008 pour un montant de 25 (25% du montant soit 100). 2ème ligne : 01/01/2008 + 30J soit le 31/01/2008, puis Net le, 15, ce qui nous donne le 15/02/2008 pour un montant de 25 (25% du montant soit 100). 3ème ligne : 01/01/2008 + 60J soit le 01/03/2008, puis Net le, 15, ce qui nous donne le 15/03/2008 pour un montant de 25 (25% du montant soit 100). 4ème ligne : 01/01/2008 + 90J soit le 31/03/2008, puis Net le, 15, ce qui nous donne le 15/04/2008 pour un montant de 25 (25% du montant soit 100). 151 EBP Comptabilité Open Line Pro Les actions possibles dans la liste Ajouter : permet d'ajouter une nouvelle ligne d'échéance à la fin de la liste. Insérer : permet d'insérer une nouvelle ligne d'échéance entre deux lignes déjà existantes. Supprimer : permet de supprimer une ligne d'échéance existante. Monter/Descendre : permet de modifier l'ordre des priorités des lignes d'échéances sans être obligé de les supprimer et de les recréer. Couper/Copier/Coller : ces trois boutons ont un comportement identique au comportement standard défini, par exemple, dans Word et Excel. Toutes les actions accomplies sur la liste des échéances avec ces boutons ne doivent pas empêcher de respecter les règles de cohérence définies dans les paragraphes précédents. Onglet Notes La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. Codes NAF Accès : Paramètres - Divers - Codes NAF La gestion de la fiche "NAF" est commune à toutes les fiches. Le code NAF est utilisé dans les Options/Identifications administratives. La création du dossier propose par défaut une liste de codes NAF. La fiche "Code NAF" se compose des zones : Code NAF * Ce code est limité à 8 caractères alphanumériques. Libellé * Indiquez le libellé du code NAF. Notes La gestion d'une "Note" est commune à toutes les fiches. SOCIÉTÉ Coordonnées Accès : Paramètres - Société - Coordonnées Les coordonnées à saisir sont celles de votre dossier-société. Il est important de les renseigner car ces informations seront reprises sur certaines impressions de vos documents (Grand Livre, Balance, Tva..). Identification Forme juridique ou civilité Champ saisissable, limité à 25 caractères alphanumériques. Si la forme juridique ou civilité que vous souhaitez n'existe pas et que vous souhaitez la conserver dans le fichier des civilités, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche civilité en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . Nom – Raison sociale Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. Qualité de la personne Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. Adresse de la société Adresse Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. Adresse (suite) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. 152 MANUEL Adresse (suite) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. Adresse (fin) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. Code Postal Champ saisissable, limité à 10 caractères alphanumériques. Lors de la saisie du code postal, ° si celui-ci existe et est unique dans la table des codes postaux, la ville et le pays sont renseignés par défaut ° si celui-ci existe mais n’est pas unique, la liste des codes postaux est affichée avec uniquement ceux répondant à la saisie. ° si celui-ci n’existe pas, le code postal est conservé dans la fiche client mais n’est pas créé dans la table des codes postaux. Si le code postal que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche code postal en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . Ville Champ saisissable, limité à 35 caractères alphanumériques. Le champ ville sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Il est toujours possible de modifier le libellé de la ville, par contre cela n'entraînera pas la création d’une nouvelle fiche code postal. Département Champ saisissable, limité à 50 caractères alphanumériques. Le champ département sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Si le département que vous souhaitez, n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche département en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . Pays Champ saisissable, limité à 50 caractères alphanumériques. Le champ pays sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Si le pays que vous souhaitez, n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche pays en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . Autres informations Téléphone fixe Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. Téléphone portable Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. Télécopie/Fax Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. e-mail Champ saisissable, limité à 100 caractères alphanumériques. Site Web Champ saisissable, limité à 100 caractères alphanumériques. Identification Saisissez les codes Siret, NAF, MSA, R.C.S et R.M de votre dossier-société. Ces informations pourront être imprimées en pied de certains de vos documents (Grand Livre...) Informations administratives Accès : Paramètres - Société - Informations administratives SIRET Le champ Siret permet de saisir un numéro de 14 caractères. Code NAF/APE Ce champ permet la sélection d’un Code NAF et affichage du libellé. 153 EBP Comptabilité Open Line Pro Si le code NAF que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche code NAF en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . MSA Ce champ permet de saisir le numéro de Mutuelle Santé Agricole et autorise 50 caractères alphanumériques. N° Identification RCS Ce champ permet de saisir le numéro d'identification au Registre du Commerce et des Sociétés ; il autorise 13 caractères alphanumériques. N° Identification RM Ce champ permet de saisir le numéro d'identification au Registre des Métiers ; il autorise 13 caractères alphanumériques. Capital Ce champ permet de saisir 18 caractères numériques avec décimales. Informations TVA Accès : Paramètres - Société - Informations de TVA Tous les champs de l'onglet "Informations de TVA" sont déterminants pour établir votre déclaration de TVA : leur paramétrage est donc indispensable. Paramétrage et gestion de la TVA sur le dossier Siret Accès : Paramètres - Société - Informations administratives. La mention du Siret est obligatoire pour pouvoir établir la déclaration de TVA : il est donc nécessaire de vérifier que cette information est bien renseignée. Centre des Impôts Accès : Paramètres - Société- Trésor Public - Centre des Impôts Dans cette fenêtre doivent être renseignées les informations relatives au Centre des Impôts dont dépend l'entreprise. S.I.E. Accès : Paramètres - Société- Trésor Public - S.I.E. Dans cette fenêtre doivent être renseignées les informations relatives au S.I.E S.I.E. = Service InterEntreprises.. dont dépend l'entreprise. Informations de TVA Accès : Paramètres - Société- Informations de TVA Dans cette fenêtre doivent être renseignées les informations relatives à la déclaration de TVA. Elles vont permettre de paramétrer les comptes mais également de générer la déclaration à proprement parler. Les différents champs de l'en-tête Ces champs (TVA intracommunautaire, SIE...) sont saisissables. Ils correspondent aux éléments devant obligatoirement apparaître dans une déclaration de TVA : ils seront donc imprimés en l'état dans les déclarations. Le contrôle de cohérence du paramétrage de TVA lors du transfert comptable Une option "Vérifier au moment du transfert comptable, la cohérence du paramétrage TVA sur les comptes" existe. Elle est inactive par défaut. Elle peut être activée (cochée) ou désactivée (décochée) à tout moment. Si cette option est activée alors, lors de chaque transfert comptable de la Gestion Commerciale vers la Comptabilité, la cohérence des paramétrages des comptes de TVA, des comptes soumis à TVA, des taux de TVA, des territorialités et des natures de taxes est vérifiée entre les deux applications. 154 MANUEL Lorsque tous les contrôles sont effectués avec succès alors le transfert comptable est effectué intégralement. Lorsqu'un contrôle est effectué sans succès, alors le transfert comptable est bloqué, générant une erreur de synchronisation, puis un message avertit de l'anomalie et rend possible la correction du paramétrage erroné. Si cette option est décochée alors aucun contrôle de cohérence n'est effectué entre la Gestion Commerciale et la Comptabilité. Toutes les écritures sont donc transférées en comptabilité sans information et cela même si les paramétrages des comptes de TVA, des comptes soumis à TVA, des taux de TVA, des territorialités et des natures de taxes sont divergents entre les deux applications. Les régimes Cette liste permet de sélectionner le code régime et le type de TVA dont l'entreprise relève. Ajouter : permet de créer la première ligne ou d'ajouter une nouvelle ligne dans le tableau de TVA. Supprimer : permet de supprimer la dernière ligne affichée, si aucune déclaration de TVA n'a été établie d'après ce code. Code Régime : Une liste déroulante permet de sélectionner le code régime de l'entreprise. Il gère à la fois le régime de TVA dont l'entreprise relève mais également la périodicité des déclarations. Périodicité : Ce champ non accessible dépend directement du code régime précédemment sélectionné et est affiché pour information uniquement. Option de calcul : Par défaut, l'option de calcul est "Sur les Débits", mais elle peut être modifiée par une sélection dans la liste déroulante. Date d'application : Une liste déroulante permet de sélectionner la date à partir de laquelle ce régime est appliqué à l'entreprise. Cette liste est directement dépendante du code régime et de la périodicité de déclaration qui lui est attaché. Une entreprise peut changer de code régime au cours de son existence : il est donc possible de déterminer un nouveau code régime en ajoutant une ligne dans le tableau. Néanmoins, il faut que la date d'application de ce nouveau régime soit postérieure à la dernière date d'application. Lors de la création des déclarations de TVA, c’est le dernier régime de l’exercice courant qui sera pris en compte. Logo de la société Accès : Paramètres - Société - Logo Vous pouvez insérer à cet emplacement le logo de votre société. Il sera automatiquement repris sur vos impressions de documents (Grand Livre, Balance...), sur les modèles de document avec logo. Pour insérer un logo, vous devez réaliser un clic droit puis Charger. Ensuite, utilisez l'icône pour rechercher le fichier qui contient votre image. Vous avez le possibilité de redimensionner celui-ci. Les principaux formats acceptés sont : BMP, GIF, JPG/JPEG et ICO. EXPERT Expert- Cabinet Accès : Paramètres - Société - Expert - Cabinet Vous pouvez saisir à cet emplacement les coordonnées du cabinet de votre expert comptable. Il est intéressant de les renseigner car ces informations seront reprises sur les documents qui lui sont destinés (Impressions - Dossier Expert Comptable). Cabinet Identification Forme Juridique ou Civilité Champ saisissable, limité à 25 caractères alphanumériques. Si la forme juridique ou civilité que vous souhaitez n'existe pas et que vous souhaitez la conserver dans le fichier des civilités, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche civilité en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . 155 EBP Comptabilité Open Line Pro Nom / Raison sociale Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. SIRET Champ saisissable, limité à 14 caractères alphanumériques. Adresse du cabinet Adresse Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. Adresse (suite) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. Adresse (suite) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. Adresse (fin) Champ saisissable, limité à 40 caractères alphanumériques. Code Postal Champ saisissable, limité à 10 caractères alphanumériques. Lors de la saisie du code postal, ° si celui-ci existe et est unique dans la table des codes postaux, la ville et le pays sont renseignés par défaut ° si celui-ci existe mais n’est pas unique, la liste des codes postaux est affichée, avec uniquement ceux répondant à la saisie. ° si celui-ci n’existe pas, le code postal est conservé dans la fiche client mais n’est pas créé dans la table des codes postaux. Si le code postal que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche code postal en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . Ville Champ saisissable, limité à 35 caractères alphanumériques. Le champ ville sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Il est toujours possible de modifier le libellé de la ville, par contre cela n'entraînera pas la création d’une nouvelle fiche code postal. Département Champ saisissable, limité à 50 caractères alphanumériques. Le champ département sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Si le département que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche département en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . Pays Champ saisissable, limité à 50 caractères alphanumériques. Le champ pays sera automatiquement rempli après la saisie d’un code postal existant dans la table des codes postaux. Si le pays que vous souhaitez n'existe pas, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche pays en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . Site web Champ saisissable, limité à 100 caractères alphanumériques. Expert - Contacts Accès : Paramètres - Société - Expert - Contacts Vous pouvez saisir à cet emplacement les coordonnées de votre expert comptable et d'un collaborateur. Il est intéressant de les renseigner car ces informations seront reprises sur les documents qui lui sont destinés (Impressions - Dossier Expert Comptable). Contacts Expert Comptable Civilité Champ saisissable, limité à 25 caractères alphanumériques. 156 MANUEL Si la civilité que vous souhaitez n'existe pas et que vous souhaitez la conserver dans le fichier des civilités, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche civilité en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . Nom Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. Prénom Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. Téléphone fixe Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. Téléphone portable Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. Fax Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. e-mail Champ saisissable, limité à 100 caractères alphanumériques. Collaborateur Civilité Champ saisissable, limité à 25 caractères alphanumériques. Si la civilité que vous souhaitez n'existe pas et que vous souhaitez la conserver dans le fichier des civilités, vous avez la possibilité de créer une nouvelle fiche civilité en sélectionnant Ajouter dans la liste déroulante accessible par l'icône . Nom Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. Prénom Champ saisissable, limité à 60 caractères alphanumériques. Téléphone fixe Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. Téléphone portable Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. Fax Champ saisissable, limité à 20 caractères alphanumériques. e-mail Champ saisissable, limité à 100 caractères alphanumériques. Paramétrage et gestion de la TVA sur le dossier Siret Accès : Paramètres - Société - Informations administratives. La mention du Siret est obligatoire pour pouvoir établir la déclaration de TVA : il est donc nécessaire de vérifier que cette information est bien renseignée. Centre des Impôts Accès : Paramètres - Société- Trésor Public - Centre des Impôts Dans cette fenêtre doivent être renseignées les informations relatives au Centre des Impôts dont dépend l'entreprise. S.I.E. Accès : Paramètres - Société- Trésor Public - S.I.E. 157 EBP Comptabilité Open Line Pro Dans cette fenêtre doivent être renseignées les informations relatives au S.I.E S.I.E. = Service InterEntreprises.. dont dépend l'entreprise. Informations de TVA Accès : Paramètres - Société- Informations de TVA Dans cette fenêtre doivent être renseignées les informations relatives à la déclaration de TVA. Elles vont permettre de paramétrer les comptes mais également de générer la déclaration à proprement parler. Les différents champs de l'en-tête Ces champs (TVA intracommunautaire, SIE...) sont saisissables. Ils correspondent aux éléments devant obligatoirement apparaître dans une déclaration de TVA : ils seront donc imprimés en l'état dans les déclarations. Le contrôle de cohérence du paramétrage de TVA lors du transfert comptable Une option "Vérifier au moment du transfert comptable, la cohérence du paramétrage TVA sur les comptes" existe. Elle est inactive par défaut. Elle peut être activée (cochée) ou désactivée (décochée) à tout moment. Si cette option est activée alors, lors de chaque transfert comptable de la Gestion Commerciale vers la Comptabilité, la cohérence des paramétrages des comptes de TVA, des comptes soumis à TVA, des taux de TVA, des territorialités et des natures de taxes est vérifiée entre les deux applications. Lorsque tous les contrôles sont effectués avec succès alors le transfert comptable est effectué intégralement. Lorsqu'un contrôle est effectué sans succès, alors le transfert comptable est bloqué, générant une erreur de synchronisation, puis un message avertit de l'anomalie et rend possible la correction du paramétrage erroné. Si cette option est décochée alors aucun contrôle de cohérence n'est effectué entre la Gestion Commerciale et la Comptabilité. Toutes les écritures sont donc transférées en comptabilité sans information et cela même si les paramétrages des comptes de TVA, des comptes soumis à TVA, des taux de TVA, des territorialités et des natures de taxes sont divergents entre les deux applications. Les régimes Cette liste permet de sélectionner le code régime et le type de TVA dont l'entreprise relève. Ajouter : permet de créer la première ligne ou d'ajouter une nouvelle ligne dans le tableau de TVA. Supprimer : permet de supprimer la dernière ligne affichée, si aucune déclaration de TVA n'a été établie d'après ce code. Code Régime : Une liste déroulante permet de sélectionner le code régime de l'entreprise. Il gère à la fois le régime de TVA dont l'entreprise relève mais également la périodicité des déclarations. Périodicité : Ce champ non accessible dépend directement du code régime précédemment sélectionné et est affiché pour information uniquement. Option de calcul : Par défaut, l'option de calcul est "Sur les Débits", mais elle peut être modifiée par une sélection dans la liste déroulante. Date d'application : Une liste déroulante permet de sélectionner la date à partir de laquelle ce régime est appliqué à l'entreprise. Cette liste est directement dépendante du code régime et de la périodicité de déclaration qui lui est attaché. Une entreprise peut changer de code régime au cours de son existence : il est donc possible de déterminer un nouveau code régime en ajoutant une ligne dans le tableau. Néanmoins, il faut que la date d'application de ce nouveau régime soit postérieure à la dernière date d'application. Lors de la création des déclarations de TVA, c’est le dernier régime de l’exercice courant qui sera pris en compte. Options comptables Saisie Accès : Paramètres - Société - Options comptables - Saisie Contrôles effectués en cours de saisie Ces contrôles sont actifs dans toutes les fenêtre de saisie. 158 MANUEL Alertes sur les montants : Lorsque cette option est cochée et qu'un montant négatif est saisi, alors un message d'alerte est automatiquement affiché. Sinon, aucun message n'apparaîtra en saisie. Cette alerte apparaît dans tous les masques de saisie. Alertes sur les comptes : Lorsque cette option est cochée, alors tous les messages d'alerte sur les comptes sont affichés (par exemple : racines non autorisées en saisie dans un journal, les comptes non autorisés en saisie dans un type de journal...). Sinon, aucun message n'apparaîtra en saisie quelque soit les paramétrages effectués sur les comptes et les journaux. Cette alerte apparaît dans tous les masques de saisie Afficher sur les doublons des numéros de pièce (hors saisie journal) : Cette option concerne la Saisie journal, la Saisie pratique, Saisie au kilomètre et la Saisie par guide. Elle concerne particulièrement les journaux avec numérotation continue sur la période ou sur l'exercice. Plusieurs utilisateurs peuvent saisir simultanément dans un même journal mais dans des masques de saisie différents (Saisie par journal, Saisie pratique, Saisie au kilomètre, Saisie par guide) ; si ces saisies ne sont pas enregistrées, alors les numéros de pièce sont donc identiques pour tous les utilisateurs. Si l'option est activée, alors dès qu’un autre utilisateur tentera d’enregistrer ses saisies, un message lui signalera les doublons et lui proposera une re-numérotation automatique des numéros déjà utilisés. Trois possibilités s’offrent alors à lui : o annuler l’enregistrement, afin de lui permettre de modifier ses numéros de pièce et de les enregistrer à nouveau ; o refuser la re-numérotation pour que les écritures s’enregistrent telles qu’elles ; o accepter la re-numérotation automatique. Le nouveau numéro de pièce est alors attribué, il est visible dans la fenêtre de saisie en cours. Cette alerte apparaît dans tous les masques de saisie lorsque vous tentez de générer les écritures en Saisie journal. En revanche, lorsque vous saisissez directement en Saisie par journal, le contrôle des doublons n'est pas effectué. Options de saisie par journal Sauvegarde automatique dès l'équilibre de l'écriture : Lorsqu'elle est cochée alors les écritures sont automatiquement sauvegardées lorsqu'elles sont équilibrées. Sinon, il est nécessaire de les sauvegarder manuellement, soit en utilisant la combinaison Ctrl+S, soit en utilisant le bouton Sauvegarder disponible dans la barre d'outils des fenêtres. Cette option concerne uniquement la saisie journal. Activer Annuler / Refaire : Cette option peut être cochée si vous rencontrez des lenteurs dues à un grand nombre d'écritures saisies par mois. L'activation de cette option supprime la possibilité d'annuler ou refaire les dernières actions en saisie journal. De plus, si un journal/mois contient plus de 5000 lignes, alors les actions Annuler / Refaire seront toujours désactivées en saisie journal et cela, quelque soit l'option sélectionnée dans les Paramètres Société. Règlements Accès : Paramètres - Société - Options comptables - Règlements Moyen de paiement par défaut Un moyen de paiement est proposé par défaut, mais il reste modifiable grâce à la liste déroulante. Il est automatiquement repris dans l'échéancier si aucun moyen de paiement n'est renseigné sur la fiche du compte concerné. Banque par défaut Ce champ permet de sélectionner la banque par défaut sur laquelle vous voulez émettre des règlements. Nombre de chèques par défaut Ce champ permet de sélectionner le nombre maximal de chèques disponibles dans les chéquiers. Saisie pratique Accès : Paramètres - Société - Options comptables - Saisie pratique 159 EBP Comptabilité Open Line Pro Cette page permet de définir le journal par défaut utilisé pour comptabiliser une saisie pratique sur Mes achats, Mes ventes ou Ma Trésorerie. Ecritures de régularisation Accès : Paramètres - Société - Options comptables - Ecritures de régularisation Cette page regroupe un certain nombre d'éléments qui déterminent les comptes et journaux à utiliser pour comptabiliser les écritures de régularisation. Charges/Produits constatés d'avance Journal de destination : Un journal de destination est proposé par défaut. Il correspond au premier journal de type Opérations Diverses disponible. Ce champ reste modifiable, soit en saisissant directement le code d'un autre journal dans le champ, soit en le sélectionnant dans la liste déroulante. Le journal par défaut défini dans ce champ sera repris dans la fenêtre de paramétrage des Charges et Produits constatés d'avance, aussi bien au niveau de l'écriture de régularisation que de l'écriture d'extourne. Compte de contrepartie Charges constatées d'avance : Un compte est proposé par défaut. Ce compte correspond au compte disponible dans le Plan Comptable Général pour ce type d'opération. Ce champ reste modifiable, soit en saisissant directement le nouveau numéro de compte dans le champ, soit en le sélectionnant dans la liste déroulante. Le compte par défaut défini dans ce champ sera repris dans la fenêtre de paramétrage des Charges et Produits constatés d'avance au niveau de l'écriture de régularisation. Comptes de contrepartie Produits constatés d'avance : Un compte est proposé par défaut. Ce compte correspond au compte disponible dans le Plan Comptable Général pour ce type d'opération. Ce champ reste modifiable, soit en saisissant directement le nouveau numéro de compte dans le champ, soit en le sélectionnant dans la liste déroulante. Le compte par défaut défini dans ce champ sera repris dans la fenêtre de paramétrage des Charges et Produits constatés d'avance au niveau de l'écriture de régularisation. Factures non parvenues ou à émettre Journal : Un journal de destination est proposé par défaut. Il correspond au premier journal de type Opérations Diverses disponible. Ce champ reste modifiable, soit en saisissant directement le code d'un autre journal dans le champ, soit en le sélectionnant dans la liste déroulante. Le journal par défaut défini dans ce champ sera repris dans la fenêtre de paramétrage des Factures non parvenues ou à émettre au niveau de l'écriture d'extourne. Fiche compte Accès : Paramètres - Société - Options comptables - Fiche compte Les valeurs par défaut permettent de déterminer certaines valeurs qui seront appliquées à toutes les fiches de comptes lors de leur création. Les valeurs par défaut sont modifiables à tout moment et sont sans incidence sur les comptes déjà créés. Si ces valeurs ne conviennent pas pour un nouveau compte à créer ou pour un compte déjà existant, il est possible de modifier ces valeurs directement dans la fiche du compte concerné. Rapprochement bancaire Une liste déroulante permet de sélectionner l’un des trois types de rapprochement qui sera renseigné par défaut dans tous les nouveaux comptes de nature Comptes pour rapprochement Aucun : aucun rapprochement n'est possible pour ces comptes. Par journal : le type de rapprochement par journal est possible pour ces comptes. 160 MANUEL Par compte : le type de rapprochement par compte est possible pour ces comptes. Echéancier Une liste déroulante permet de sélectionner l'un des trois modes de gestion des échéances qui sera renseigné par défaut dans tous les nouveaux comptes de nature Clients et Comptes rattachés, de nature Fournisseurs et Comptes rattachés ou encore de nature Autres Tiers avec Echéance. Aucun : Aucun échéancier n'est disponible sur ces comptes. Echéancier : Les échéanciers (Echéancier de la facture et Pointage) peuvent apparaître à la demande. Echéancier automatique en saisie : L'échéancier de la facture apparait systématiquement lors de la saisie de ces comptes. Lettrage Une liste déroulante permet de sélectionner l’un des trois types de lettrage qui sera renseigné par défaut dans tous les nouveaux comptes de nature Comptes de Bilan. Aucun : aucun lettrage n'est possible sur ces comptes. Lettrage : le lettrage est possible pour ces comptes entre plusieurs lignes d'écriture dont le montant s’équilibre au centime près. Lettrage approché : le lettrage sera possible pour ces comptes entre plusieurs lignes d'écriture dont le montant ne s’équilibre pas. Lettrage approché Accès : Paramètres - Société - Options comptables - Lettrage approché Ces valeurs par défaut sont reprises lors de l'activation du lettrage approché sur une fiche compte. Si des lignes d'écritures doivent être lettrées alors qu'elles ne sont pas équilibrées, alors le logiciel créera automatiquement une écriture d'équilibrage, selon les paramètres définis dans la zone : Ecart maximum : La valeur saisie doit être un montant positif avec décimales. Elle fixe le plafond de l'écart maximal autorisé entre plusieurs lignes d'écritures. Compte de régularisation au débit : Une liste déroulante affiche tous les comptes de nature Charges. Elle permet de choisir le compte à utiliser pour comptabiliser l'écart s'il est débiteur. Compte de régularisation au crédit : Une liste déroulante affiche tous les comptes de nature Produits. Elle permet de choisir le compte à utiliser pour comptabiliser l'écart s'il est créditeur. Journal de régularisation : Une liste déroulante affiche tous les journaux existants sur le dossier. Elle permet de choisir le journal de destination de l'écriture d'équilibrage. A Nouveaux Accès : Paramètres - Société - Options comptables - A Nouveaux La zone "A Nouveaux" permet de définir le paramétrage de comptabilisation du résultat des exercices. Certaines de ces informations seront reprises dans l'assistant de clôture annuelle. Type d'A Nouveaux : - Avec détails : Toutes les lignes d'écritures à reporter sur l'exercice suivant seront détaillées. La lecture des comptes peut donc en être facilitée. - Sans détails : toutes les lignes d'écritures appartenant à un même compte et qui doivent être reportées sur l'exercice suivant seront cumulées entre elles : une seule ligne apparaîtra donc dans chaque compte concerné. L'option choisie s'applique par défaut à tous les comptes de nature Bilan de l'exercice courant. Néanmoins, un choix différent peut être effectué sur chaque fiche compte. Mode de génération : - A la création d'un exercice : Lors de la création de l'exercice suivant, alors les A Nouveaux de l'exercice courant seront automatiquement reportés sur ce nouvel exercice. 161 EBP Comptabilité Open Line Pro - A la clôture d'un exercice : Lors de la clôture de l'exercice courant, les A Nouveaux de cet exercice seront automatiquement reportés sur l'exercice suivant. Mode de mise à jour : - Automatique au changement d'exercice courant : Si les A Nouveaux ont déjà été générés une première fois sur l'exercice suivant, alors leur mise à jour sera effectuée en temps réel à chaque changement d'exercice courant. - Manuelle : Les A Nouveaux ne seront pas mis à jour automatiquement. Pour les mettre à jour, il faut activer l'option Générer les A Nouveaux dans le menu Exercices/Clôtures. Compte de bénéfice / Compte de perte : Ces champs permettent de sélectionner dans une liste déroulante les comptes sur lesquels le résultat de l'exercice courant sera imputé. - Bénéfice : Seuls les comptes de nature "Résultat, bénéfice" sont autorisés. - Perte : Seuls les comptes de nature "Résultat, perte" sont autorisés. Situations de comptes - clients Accès : Paramètres - Société - Options comptables - Situations de comptes Clients Trois zones de texte sont disponibles. Des textes sont livrés par défaut. Ils sont modifiables et sont utilisés pour l'impression des situations de comptes. Ils concernent uniquement les comptes Clients. Situations de comptes - fournisseurs Accès : Paramètres - Société - Options comptables - Situations de comptes Fournisseurs Trois zones de texte sont disponibles. Des textes sont livrés par défaut. Ils sont modifiables et sont utilisés pour l'impression des situations de comptes. Ils concernent les comptes Fournisseurs et les Autres Tiers. GÉNÉRAL Environnement de saisie Accès : Paramètres - Société - Général Ces options permettent de définir les règles d'affichage du fond des grilles de saisie par journal et de saisie par écriture. Afficher la grille horizontale : permet d'afficher ou non un tracé horizontal sur les grilles de saisie. Afficher la grille verticale : permet d'afficher ou non un tracé vertical sur les grilles de saisie. Encadrer l'écriture courante : permet d'afficher ou non un encadré autour de l'écriture sur laquelle vous êtes positionné. Couleur de fond : permet de sélectionner la couleur de fond des grilles de saisie. Couleur des écritures déséquilibrées : permet de sélectionner la couleur à appliquer sur une écriture qui est déséquilibrée. Remettre l'environnement par défaut : permet de restituer l'environnement de saisie défini par défaut. Options - Général Police par défaut Les champs ci-dessous permettent de définir la police appliquée par défaut dans les champs de type texte (description commerciale de la fiche article, description dans les documents, onglet note...) : Police par défaut Taille par défaut 162 MANUEL UTILISATEURS Les Utilisateurs Accès : Paramètres - Utilisateurs - Utilisateurs Vous pouvez créer des utilisateurs, attacher ou non un groupe à chacun et définir une gestion de droits pour chaque utilisateur. Ainsi lors de l'ouverture du dossier, vous vous connecterez avec un nom d'utilisateur et son mot de passe. L'utilisateur connecté apparaît dans la barre d'état (statut). Un clic sur cet utilisateur permet de changer d'utilisateur. Création d'un utilisateur Pour définir un utilisateur, vous avez accès aux zones suivantes : Code * Saisissez un identifiant unique pour votre utilisateur. Ce code est limité à 10 caractères alphanumériques (A à Z et 0 à 9). Nom * Saisissez le nom de l'utilisateur (au maximum 100 caractères alphanumériques). Mot de passe Saisissez un mot de passe pour ouvrir le dossier avec cet utilisateur. Il sera demandé à chaque ouverture du logiciel. Confirmation Retapez le même mot de passe pour confirmation. Bloqué Si cette case est cochée, cet utilisateur ne pourra plus se connecter à la base que ce soit en Gestion Commerciale ou en Comptabilité. Cette sélection est reportée dans les bases des applications de Gestion commerciale et de Comptabilité. Connexion interdite dans cette application Si cette case est cochée, l'utilisateur ne pourra pas se connecter à l'application dans laquelle la case est cochée. Si la case est cochée sur la fiche utilisateur en Gestion, l'utilisateur pourra se connecter à la Comptabilité mais pas à la Gestion. Un message avertira l'utilisateur de ce fait. Groupes associés Cette partie vous permet de gérer les groupes d'utilisateurs rattachés à cet utilisateur à l'aide des boutons : o Ajouter : Cliquez sur ce bouton pour ajouter en fin de liste une nouvelle ligne Groupe utilisateurs. o Insérer : Cliquez sur ce bouton pour insérer une nouvelle ligne Groupe utilisateurs au dessus de celle sélectionnée. o Supprimer : Cliquez sur ce bouton pour effacer une ligne Groupe utilisateurs. o Vues : Cliquez sur ce bouton afin de personnaliser l'affichage de la grille. Saisissez le nom de la nouvelle vue puis sélectionner les colonnes que vous souhaitez, la position et la taille de chacune de celles-ci. Vous disposez également des fonctions : o Monter/Descendre : Ces boutons permettent de modifier la position des lignes. o Couper/Copier/Coller : Ces boutons permettent de modifier des données par un couper ou copier et un coller. L'utilisateur ADM ne peut être affecté à un groupe, car il a tous les droits par défaut. Si vous sélectionnez un groupe, les droits de l'utilisateur correspondront par défaut à ceux du groupe. Vous pouvez les modifier en sélectionnant ou en dé-sélectionnant les autorisations. Gestion des droits Cette partie permet de définir la gestion des droits par utilisateur. A la création d'une fiche, tous les droits sont autorisés par défaut. 163 EBP Comptabilité Open Line Pro La colonne Libellé contient les différents menus pour lesquels vous pouvez définir les droits. Vous pouvez visualiser les sous-menus, en cliquant sur le petit + qui apparaît devant chaque menu. La colonne Tous permet d'autoriser automatiquement "Tous les droits" au menu sélectionné. En fonction des droits autorisés, le marquage de la case à cocher est différentes : Tous les droits pour ce menu et ses sous-menus sont autorisés. Aucun droit ne sont autorisés pour ce menu et ses sous-menus. Une partie des droits est autorisé pour ce menu ou un/des sous-menus. La partie Autorisation permet de personnaliser les droits de chaque menu. La partie Autorisations héritées permet de visualiser les droits de chaque menu provenant du/des groupe/s associé/s à cet utilisateur. Vous pouvez cocher/ dé-cocher les autorisations que vous souhaitez accorder à l'utilisateur affiché. Dès changement d'une autorisation sur un droit, l'autorisation héritée sera automatiquement désélectionnée. Cliquez ici pour visualiser différents types de droits et exemples d'application des droits. Les Groupes d'utilisateurs Accès : Paramètres - Utilisateurs - Groupes d'utilisateurs Vous pouvez créer des groupes d'utilisateurs, définir une gestion de droits par groupe d'utilisateurs, et attacher ensuite un utilisateur à un groupe. Les droits que vous définissez pour un groupe d'utilisateurs prévalent sur les droits définis pour un utilisateur. Les groupes d'utilisateurs permettent de faciliter la saisie de la gestion des droits. On pourrait imaginer qu'un groupe corresponde à un service dans l'entreprise, qui a tels ou tels droits... La gestion de la fiche "Groupe d'utilisateurs" est communes à toutes les fiches. Création d'un groupe En en-tête de la fiche groupe, vous devez saisir les informations suivantes : Code * Saisissez un identifiant unique pour votre groupe d'utilisateurs. Ce code est limité à 10 caractères alphanumériques (A à Z et 0 à 9). Nom * Saisissez le nom du groupe (au maximum 100 caractères alphanumériques). Nom d'un service de votre société Utilisateurs associés Cette partie vous permet de gérer les utilisateurs rattachés à ce groupe à l'aide des boutons : o Ajouter : Cliquez sur ce bouton pour ajouter en fin de liste une nouvelle ligne utilisateur. o Insérer : Cliquez sur ce bouton pour insérer une nouvelle ligne utilisateur au dessus de celle sélectionnée. o Supprimer : Cliquez sur ce bouton pour effacer une ligne utilisateur. o Vues : Cliquez sur ce bouton afin de personnaliser l'affichage de la grille. Saisissez le nom de la nouvelle vue puis sélectionner les colonnes que vous souhaitez, la position et la taille de chacune de celles-ci. Vous disposez également des fonctions : o Monter/Descendre : Ces boutons permettent de modifier la position des lignes. o Couper/Copier/Coller : Ces boutons permettent de modifier des données par un couper ou copier et un coller. L'utilisateur ADM ne peut être affecté à un groupe, car il a tous les droits par défaut. Gestion des droits Cette partie permet de définir les droits pour ce groupe. 164 MANUEL A la création d'une fiche, les droits sont tous autorisés par défaut. La colonne Libellé contient les différents menus pour lesquels vous pouvez définir les droits. Vous pouvez visualiser les sous-menus, en cliquant sur le petit + qui apparaît devant chaque menu. La colonne Tous permet d'autoriser automatiquement "Tous les droits" au menu sélectionné. En fonction des droits autorisés, le marquage de la case à cocher est différente : Tous les droits pour ce menu et ses sous-menus sont autorisés. Aucun droit ne sont autorisés pour ce menu et ses sous-menus. Une partie des droits est autorisé pour ce menu ou un/des sous-menus. La partie Autorisation permet de personnaliser les droits de chaque menu. Cliquez ici pour visualiser différents types de droits et exemples d'application des droits. Les Droits utilisateurs Accès : Paramètres - Utilisateurs - Groupes d'utilisateurs ou Paramètres - Utilisateurs - Utilisateurs Les droits utilisateurs peuvent être affectés à un groupe d'utilisateurs ou un utilisateur particulier. Des droits peuvent être autorisés sur les menus principaux de chaque module. Types de droits Il existe 3 types de droit : Visualisation et Modification Si le droit de modifier est sélectionné, la visualisation est automatiquement cochée. Il est possible d'autoriser uniquement la visualisation. Ces droits concernent les fonctions : Général / Options Exécution Ce droit est présent essentiellement pour les assistants. Sauvegarde, Maintenance, Editions des modèles d’impression... Création, Visualisation, Modification, Suppression, Impression Pour ces droits, si on autorise : o la création, la visualisation est automatiquement cochée. o la création, la visualisation est automatiquement cochée. o la modification, la visualisation est automatiquement cochée. o la suppression, la visualisation est automatiquement cochée. o l’impression, la visualisation est automatiquement cochée. La "duplication d’une fiche" est concernée par le droit "Création". Le droit "impression" concerne l’impression de la liste/fiche à partir de la liste-page. Application des droits Quelques exemples d'application des droits : Gestion commerciale 1. Visualisation d'un type de document non autorisée. Dans l'onglet "Tous" de la liste des documents de ventes, ce type de document ne sera pas visible. 2. Création d'un document de type X non autorisée. Regroupement ou Transfert d'un document vers ce type de document, message d'information "Le regroupement est impossible car la création d’un document de "type X" n’est pas autorisé". Le document d'origine reste dans l'état initial. 3. Visualisation des clients non autorisée. Liste des documents de ventes, sélection d'une ligne et clic droit "Afficher le client". Message d'information : "L'utilisateur actuellement connecté n'a pas le droit suivant : Clients (Visualisation).". 165 EBP Comptabilité Open Line Pro 4. Réalisation d'une sauvegarde non autorisée. Appel de l'assistant de sauvegarde, message d'information : "L'utilisateur actuellement connecté n'a pas le droit suivant : Sauvegarde (Exécution).". Pour certaine fonction, si vous n'autorisez pas les droits le nombre d'onglets dans les fiches associées peut changer. Par exemple, pas de droit sur les tarifs, la fonction "Tarifs" ne sera pas accessible. De plus l'onglet "Tarifs" ne sera pas visible dans les fiches Articles, Clients, Catégories tarifaires... Comptabilité 1. Création d'une rapprochement bancaire. La création d'un nouveau rapprochement est impossible. Message d'information "L'utilisateur actuellement connecté n'a pas le droit suivant : Rapprochement bancaire (Création)". 2. Suppression des modèles de libellés. La suppression d'un modèle de libellé est impossible. Message d'information "L'utilisateur actuellement connecté n'a pas le droit suivant : modèle de libellé (Suppression)". 3. Autorisation de consultation/lettrage/lettrage automatique. L'utilisateur n'est pas autorisé à consulter les comptes, à les lettrer ou à procéder à des lettrages automatiques. Message d'information "L'utilisateur actuellement connecté n'a pas le droit suivant : Consultation/Lettrage/Lettrage automatique (autorisation)". Impression - Fenêtre principale de navigation La fenêtre principale de navigation de l'impression est divisée en 3 zones : Catégorie des modèles, Modèles d'impression disponibles, Image de l'aperçu du modèle sélectionné. Catégories Les catégories permettent de classer les modèles en fonction des types de documents et des données de bases, des éléments financiers... Le logiciel est livré avec un classement par défaut, présent dans l'onglet Catégorie. Dans la partie catégorie, vous pouvez avoir : Catégorie principale : Etats standards Sous catégorie : Journal Sous catégorie : Grand Livre Sous catégorie : Balance .... Catégorie principale : Etats de gestion Sous catégorie : Echéancier Sous catégorie : Balance âgée par échéances Sous catégorie : Balance âgée par Lettrage Catégorie principale : Etats fiscaux... Pour voir un modèle, il faut impérativement se situer dans la catégorie ou la sous-catégorie à laquelle il appartient. Vous avez la possibilité de personnaliser ces catégories en créant des mots-clés. Modèles disponibles Cette partie contient la liste des modèles proposés pour chaque catégorie. Ces modèles peuvent être modifiés avec l'éditeur de modèles à l'aide du bouton "Modifier le modèle". A partir d'un modèle, dans la barre d'outils ou par le menu contextuel/clic droit, vous pouvez : imprimer le modèle (ouverture de la page de filtres et aperçus), affecter un mot clé, définir le modèle à utiliser par défaut pour les fiches, définir le modèle à utiliser par défaut pour les listes. Pour passer un modèle en modèle par défaut, vous devez sélectionner un modèle, puis cliquer dans la barre d'outils Modèle par défaut ou clic droit sur le modèle puis Modèle par défaut. 166 MANUEL Image de l'aperçu du modèle Cette partie permet de visualiser le modèle que vous avez sélectionné. Cette visualisation est une image, elle ne contient pas les informations concernant votre dossier. Filtres et aperçu de l'édition En double-cliquant sur le modèle, vous accédez à la fenêtre de sélection des filtres et visualisation de l'aperçu. OUTILS Sauvegarde rapide Accès : Outils - Sauvegarde rapide La sauvegarde rapide est possible uniquement si une première sauvegarde classique a été réalisée. La sauvegarde rapide permet de sauvegarder le dossier avec les informations paramétrées dans la sauvegarde "classique" effectuée précédemment. Une seule étape "résumé des éléments" est affichée. Cliquez sur Lancer pour exécuter la sauvegarde rapide. Sauvegarde Accès : Outils - Sauvegarde La sauvegarde passe par un assistant. Entre chaque étape, utilisez les boutons Suivant et Précédent pour respectivement avancer et reculer dans l'assistant de sauvegarde des données. Bienvenue... ...dans l'assistant de sauvegarde des données. Cet écran vous indique, en autre, l'importance de la réalisation régulière d'une sauvegarde. Cliquez sur le bouton Suivant, pour poursuivre le paramétrage de la sauvegarde. Choix des informations à inclure dans la sauvegarde Par défaut, l'option Inclure la configuration et l'environnement n'est pas cochée. Si vous avez défini un affichage spécifique sur votre poste de travail, la sauvegarde des informations de configuration est nécessaire. Pour information, la sauvegarde des modèles s'effectue en même temps que la sauvegarde du dossier. L'option Sauvegarder en fichier texte (à restaurer avec un autre moteur de base de données) permet de réaliser une sauvegarde de la base dans un fichier zip contenant des fichiers CSV. Cliquez le bouton Suivant pour accéder à l'écran suivant de l'assistant de sauvegarde. Informations nécessaires à la sauvegarde Sur le serveur SQL, un répertoire doit être créé et partagé pour la sauvegarde. Ce répertoire doit être saisi dans la zone intitulée "Chemin réseau du dossier partagé sur le serveur". Sur le serveur, j'ai créé à partir du disque C, un répertoire Sauvegarde. Le chemin qui apparaît dans le "Chemin réseau partagé" correspond à \\NOMSERVEURSQL\Sauvegarde. Dans le "chemin local correspondant sur le serveur", il faut saisir : C:\Sauvegarde. Cliquez le bouton Suivant pour accéder à l'écran suivant de l'assistant de sauvegarde. Choix de la destination de la sauvegarde Sélectionnez le chemin du dossier de sauvegarde que vous souhaitez. 167 EBP Comptabilité Open Line Pro Nous vous conseillons d'effectuer régulièrement des sauvegardes sur un support externe. Si votre disque dur ou votre matériel est défectueux, vous aurez toujours possibilité de récupérer vos données sur un autre ordinateur. Sauvegarde en ligne Cochez cette option si vous souhaitez effectuer une sauvegarde en ligne. Cette option nécessite de souscrire un contrat particulier auprès de notre service commercial ou de votre revendeur. Elle permet de stocker les sauvegardes sur un serveur accessible par Internet et situé en dehors de vos locaux. Elle vous permet également d'échanger vos dossiers avec un partenaire comme votre expert comptable. Mot de passe Suite à la sélection de la case, vous devez indiquer le mot de passe pour pouvoir partager la sauvegarde avec un partenaire. Commentaire Le renseignement de ce champ est facultatif. Il permet de saisir un texte décrivant la sauvegarde. Envoi d'une sauvegarde à un partenaire Pour envoyer une sauvegarde à un partenaire, vous devez saisir un mot de passe partenaire dans l'assistant de sauvegarde. Pour récupérer une sauvegarde, le partenaire doit s'identifier sur le site EBP (pas d'obligation d'avoir une licence). Sur la page de Gestion des sauvegardes en ligne, le partenaire clique sur Vous souhaitez accéder à une sauvegarde en ligne en tant que partenaire ? et saisit la licence et la clé web puis son mot de passe partenaire. Résumé des paramètres Cette étape vous permet d'avoir un résumé des éléments que vous avez saisis précédemment. Cliquez sur Lancer pour exécuter la sauvegarde. Restauration Accès : Outils - Restauration La restauration de dossier passe par un assistant. Entre chaque étape, utilisez les boutons Suivant et Précédent pour respectivement avancer et reculer dans l'assistant de restauration des données. Bienvenue... ...dans l'assistant de restauration des données. Cette opération est à effectuer uniquement en cas de nécessité absolue. Le contenu de la sauvegarde va remplacer et écraser toutes vos données. Il est recommandé d'effectuer une sauvegarde du dossier avant de réaliser une restauration de celui-ci. Pour cela, cliquez sur le bouton Sauvegarder mon dossier maintenant. L'assistant de sauvegarde du dossier s'ouvre alors automatiquement. Suite à la réalisation de la sauvegarde, cliquez sur Suivant pour passer à l'étape suivante. Sélection de la sauvegarde à restaurer Cet écran permet de sélectionner le chemin du Fichier de sauvegarde du dossier que vous souhaitez restaurer. Aidez-vous de l'icône "..." pour sélectionner le fichier à restaurer. Cliquer sur Suivant pour passer à l'étape suivante. Choix des informations à inclure dans la restauration Sélectionnez les éléments que vous souhaitez restaurer (dossier ou informations de configuration). Cliquez sur le bouton Suivant pour accéder à l'écran suivant de l'assistant de restauration. Choix du type d'installation 168 MANUEL Sélectionnez le type d'installation (les données sont installées sur l'ordinateur ou elles sont sur un autre ordinateur). En fonction du type d'installation sélectionné, vous aurez des étapes différentes : - Pour la restauration avec les données sur un autre ordinateur, l'étape suivante consiste à : Saisir le nom du serveur, La case à cocher "Afficher les options de connexions avancées" permet de : Sélectionner le protocole, Saisir l'authentification de l'utilisateur. La suite de la restauration du dossier est identique à celle "les données sont sur l'ordinateur". - Pour la restauration avec les données installées sur l'ordinateur, vous devez ensuite choisir la destination de la restauration (voir paragraphe suivant) : La case à cocher "Spécifier les emplacement des fichiers de données qui seront restaurés" permet dans les étapes suivantes de définir l'emplacement de la base à restaurer. Cliquez sur Suivant pour passer à l'étape suivante. Choix de la destination de la restauration Sélectionnez le chemin du dossier ou vous souhaitez restaurer les données. Nom du dossier Cette zone permet de charger le nom de la base. Pour cela, décochez la case "utiliser le nom du dossier d'origine". Vous pouvez ainsi restaurer une base sous un autre nom. Elle correspond à une copie de la base d'origine. Cliquez sur Suivant pour passer à l'étape suivante. Résumé des paramètres Cette étape vous permet d'avoir un résumé des éléments que vous avez saisis précédemment. Cliquez sur Lancer pour exécuter la restauration des données. Historique de sauvegarde Accès : Outils - Historique de sauvegarde L'historique de sauvegarde stocke chaque information concernant : - la date de la sauvegarde, - le code de l'utilisateur qui a réalisé la sauvegarde, - le nom de l'ordinateur (poste), - la destination : l'emplacement du fichier ZIP qui contient la sauvegarde. Sauvegarde en ligne EBP Sauvegarde en ligne est un service supplémentaire vous permettant de réaliser vos sauvegardes sur Internet. Il vous offre une façon simple et sécurisée de réaliser des sauvegardes externes à l'entreprise. EBP sauvegarde est un service payant. La sauvegarde en ligne consiste à récupérer une sauvegarde normale et à l’envoyer sur un serveur. L’utilisateur se connecte ensuite sur le site EBP (ou sur http://sauvegarde.ebp.com) et dans son espace client, il télécharge ses sauvegardes s'il a besoin de faire une restauration. La sauvegarde en ligne se découpe en trois parties: les options, la sauvegarde et l’administration. o Par le menu Outils / Options / Services Internet, configurez votre sauvegarde en ligne. o Ensuite, lancez l'assistant de sauvegarde et sélectionnez Sauvegarde en ligne comme destination à la place de votre disque local. o Par le menu Outils / Administrer les sauvegardes en lignes, administrez les sauvegardes en ligne que vous avez ou allez réaliser. Cet accès est un lien vers le site http://Sauvegarde.ebp.com 169 EBP Comptabilité Open Line Pro Pour effectuer une sauvegarde en ligne, certaines informations sont obligatoires : Mot de passe, Application activée, Numéro de licence, Code d’activation, Clé web. Export du schéma de la base de données Accès : Outils - Exporter le schéma de l'application L'export du schéma de l'application passe par un assistant. Cet assistant permet de réaliser l'export de la liste de toutes les tables et champs de l'application. Entre chaque étape, utilisez les boutons Suivant et Précédent pour respectivement avancer et reculer dans l'assistant d'export du schéma de la base de données. Bienvenue... ... dans l'assistant d'export du/des schémas(s) de base(s) de données. Cet écran indique, entre autres, la structure du nom du fichier sauvegardé. Cliquer sur le bouton Suivant pour poursuivre l'export. Sélection des paramètres d'export du schéma Cet écran permet de : - définir le chemin du fichier généré, - le mode d'export. Deux modes d'export sont disponibles : - Simple : Le fichier contient les tables avec pour chacune le nom des champs, la traduction du champ, le type de données, la taille et si une valeur nulle est autorisée. La liste des tables associées est également présente. - Détaillé : Le fichier contient les tables avec pour chacune les options de la table et un descriptif détaillé des champs (exemple : champ système ou pas). La liste des tables associées est également présente. Le fichier généré sera au format XML. Une fois les paramètres définis, cliquez sur le bouton Suivant. Résumé des paramètres Cette étape vous permet d'avoir un résumé des éléments que vous avez saisis précédemment. Cliquez sur Lancer pour exécuter le traitement. Opération terminée Cet écran contient la liste des fichiers générés avec leurs emplacements. Cliquez sur Fermer pour terminer le traitement. Communication Entreprise-Expert Accès : Outils - Communication Entreprise-Expert Ce outil permet de : - Recevoir des données, c'est-à-dire de réaliser des importations d'écritures d'autres logiciels dans le logiciel EBP. - Transmettre des données, c'est-à-dire de réaliser des exportations d'écritures du logiciel EBP vers d'autres logiciels. Recevoir des données Création automatique des comptes La case "Création automatique des comptes" doit être cochée pour que tous les comptes inexistants soient créés automatiquement avec l'intitulé "Compte créé pendant le transfert". Ces libellés seront modifiables par la suite dans le plan comptable. 170 MANUEL Si la case n'est pas cochée, alors à chaque nouveau compte, une fiche de création de compte s'ouvrira afin de renseigner les paramètres. Création automatique des journaux La case "Création automatique des journaux" doit être cochée pour que tous les journaux inexistants soient créés automatiquement avec le libellé "Journal créé pendant le transfert". Ces libellés seront modifiables par la suite dans le plan de journaux. Si la case n'est pas cochée, alors à chaque nouveau journal, une fiche de création de journal s'ouvrira afin de renseigner les paramètres. Transmettre des données La case Exporter tout le dossier doit être cochée pour que la totalité des écritures comptables soit exportée. Sinon, les critères d'export peuvent être définis en indiquant la période et la fourchette de journaux à prendre en compte. Exporter les liasses fiscales Accès : Outils - Exporter les liasses fiscales Cet outil permet d'éditer les liasses fiscales du dossier et de l'exercice en cours. Pour cela, il faut exporter le fichier au format "Liasses Fiscales". Fichier d'export : Un chemin et un nom de fichier sont proposés par défaut. Ils identifient le fichier qui sera généré par l'export. Ils peuvent être modifiés en cas de besoin, tout en conservant l'extension du fichier ".bal" Période d'export : Les dates de l'exercice courant sont proposées par défaut. Elles sont modifiables, à condition d'être toujours comprises dans cet exercice. Exporter : Ce bouton permet d'exporter la balance dans le fichier référencé plus haut. Ce fichier devra ensuite être importé dans un logiciel de Liasses Fiscales EBP. Assistant de maintenance des données Accès : Outils - Maintenance de données Entre chaque étape de l'assistant, utilisez les boutons Suivant et Précédent pour respectivement avancer et reculer dans l'assistant de maintenance des données. Bienvenue... Avant tout traitement de maintenance, nous vous conseillons d'effectuer une sauvegarde de vos données en cliquant sur le bouton "Sauvegarder mon dossier maintenant !" Une fois la sauvegarde effectuée, cliquez sur le bouton Suivant. Choix du dossier Sélectionnez le dossier à maintenir à l'aide de l'icône "..." puis cliquez sur le bouton Suivant. Opérations de maintenance à effectuer Cochez les différentes opérations que vous souhaitez effectuer sur votre dossier. Base de données Permet de vérifier/réparer votre base en cas de problèmes et de l'optimiser en cas de lenteur inhabituelle (défragmenter les index, compacter). Verrous Permet de supprimer les verrous, notamment si vous avez quitté anormalement le logiciel et que vous n'arrivez plus à accéder à votre dossier (message : utilisateur déjà connecté..). Utilisateurs Permet de supprimer les connections de tous les utilisateurs. Recalculer Permet de recalculer tous les compteurs par exemple par rapport aux documents de vente saisis. 171 EBP Comptabilité Open Line Pro Configuration Permet de supprimer toutes les vues personnalisées (vues non système des listes et grilles) ainsi que la position des fenêtres. Base de démonstration L'opération Réinitialiser la base de démonstration est disponible uniquement si vous demandez une maintenance sur la base de démonstration. Permet de mettre à jour le dossier de démonstration avec les données initiales. Cette opération est équivalente à une restauration du dossier de démonstration. Cette opération peut être longue. Cumuls Permet de recalculer tous les soldes de comptes, les totaux des journaux... existants sur le dossier. Ecritures comptables Permet de trier, par date et par pièce, les écritures comptables présentes sur tous les exercices ouverts et tous les mois non clôturés. Numéros de compte comptable Il se peut que votre plan comptable contienne un même compte sous deux formes : avec des zéros non significatifs (par exemple, compte 626000) et sans zéro non significatif (par exemple, compte 626). Cette situation peut générer des conflits. Cette opération de maintenance résout les conflits de la manière suivante : Le compte 626 existe sans être mouvementé et le compte 626000 existe avec des mouvements, alors : - les lignes d'écritures et les lignes d'échéance sont transférées du compte 626000 vers le compte 626 ; - le compte 626000 est supprimé. Le compte 626 n'existe pas et le compte 626000 existe avec des mouvements, alors : - le compte 626 est créé ; - les lignes d'écritures et les lignes d'échéance sont transférées du compte 626000 vers le compte 626 ; - le compte 626000 est supprimé. Le compte 626 existe avec des mouvements et le compte 626000 existe avec des mouvements, alors : - le compte 626 est conservé en l'état ; - un compte 6261 est créé ; - les lignes d'écritures et les lignes d'échéance sont transférées du 626000 sur le compte 6261 - le compte 626000 est supprimé. Dans tous les cas, les modifications effectuées sur le plan comptable sont automatiquement reportées dans toutes les saisies, dans les options... Les lettrages, pointages et rapprochements sont conservés. Certaines options de la fiche du compte d'origine (compte 626000) ne sont pas recopiées dans la fiche du compte de destination (compte 626). Une fois les opérations sélectionnées, vous devez cliquer sur Suivant. Résumé des paramètres Cette étape vous permet d'avoir un résumé des opérations que vous avez sélectionnées précédemment. Cliquez sur Lancer pour exécuter le traitement. Traitement de la maintenance En fin de traitement, la liste des opérations effectuées est affichée. Dans le cas où la maintenance a échoué, un message contenant les raisons de l'échec est affiché. Il est possible de visualiser le rapport en cliquant sur le bouton Afficher le détail. Outil de requêtage Accès : Outils - Outil de requêtage Cet outil permet de réaliser une visualisation des données d’une table. Vous avez la possibilité de créer une nouvelle requête depuis un assistant ou saisir directement les instructions dans la zone Requête. 172 MANUEL Seule la commande SELECT… est acceptée. Suite à la saisie d’une requête, cliquer sur le bouton Exécuter pour visualiser le résultat. Il vous est possible de sauvegarder la requête ou de l’exporter. A la prochaine utilisation de l’outil, vous pouvez appeler la requête ou importer une autre requête. Pour vous aider dans la recherche des tables et champs, vous disposez de l’assistant Export de schéma de la base présent dans le menu Outils. Supprimer un dossier Accès : Outils - Supprimer Pour supprimer un dossier, il vous suffit de suivre les différentes étapes proposées par l'assistant. Entre chaque étape, utilisez les boutons Suivant et Précédent pour respectivement avancer et reculer dans l'assistant de suppression d'un dossier. Bienvenue... ...dans l'assistant suppression de dossier Avant toute suppression de dossier, nous vous recommandons de réaliser une sauvegarde du dossier par l'intermédiaire du bouton "Sauvegarder mon dossier maintenant". Cliquez sur le bouton Suivant, pour poursuivre le paramétrage. Choix du raccourci vers le dossier à supprimer Cette étape consiste à sélectionner le raccourci du dossier à supprimer. Par défaut, le dossier ouvert est sélectionné. Pour sélectionner le dossier à supprimer, vous devez cliquer sur l'icône "...", puis sélectionner le fichier raccourci (extension du fichier eha). Cliquez sur le bouton Suivant, pour poursuivre. Résumé des paramètres Cette étape vous permet d'avoir un résumé des éléments que vous avez saisis précédemment. Cliquez sur Lancer pour exécuter la suppression du dossier. Maintenance sur les journaux Accès : Outils - Maintenance sur les journaux Si une clôture mensuelle a été effectuée à tort sur l'exercice courant, il est possible d'en demander la déclôture. la déclôture mensuelle ne peut être demandée que si l'exercice courant n'a pas encore fait l'objet d'une clôture annuelle. Choisissez le journal à déclôturer : Ce champ permet, grâce à une liste déroulante, de sélectionner un seul journal sur tous les journaux existants sur l'exercice courant. Déclôturer à partir du mois de : ce champ permet de sélectionner le premier mois de l'exercice courant qu'il faut déclôturer. Exercice courant du 01/01/2008 au 31/12/2008, non encore clôturé annuellement. Tous les journaux et tous les mois de cet exercice ont été clôturés mensuellement. Si vous sélectionner le journal ACHATS et la déclôture à partir du mois de SEPTEMBRE 2008, alors les mois de septembre, octobre, novembre et décembre 2008 du journal d'achats seront déclôturés. Veuillez saisir la raison ... : Ce champs doit obligatoirement être renseigné pour que la déclôture demandée soit exécutée. 173 EBP Comptabilité Open Line Pro La déclôture mensuelle et le motif saisi dans le champ de justification seront portés dans le journal des événements. Purger le plan comptable Accès : Outils – Purger le plan comptable Cette option vous permet de supprimer plusieurs comptes en une seule manipulation. Seuls les comptes non mouvementés pourront être supprimés. Etape 1 Choisissez l’exercice non clôturé de votre choix. Si besoin, choisissez une nature de comptes ou une fourchette de comptes précise (par défaut, tous les comptes non mouvementés seront proposés). Etape 2 La liste des comptes non mouvementés correspondant aux critères de l’étape précédente s’affiche. Cochez les comptes à supprimer, ou cochez l’option Sélectionner tout. Lancez l’opération. Purger les relevés bancaires Accès : Outils – Purger les relevés bancaires [sous réserve] Cette option vous permet de supprimer plusieurs relevés bancaires en une seule manipulation. Seuls les relevés entièrement pointés par l’option de rapprochement automatique pourront être supprimés. Bien entendu, cela n’impactera en rien les rapprochements bancaires déjà effectués : les lignes d’écriture pointées ne seront pas dépointées. - La liste des relevés bancaires entièrement pointés s’affiche. Cochez les relevés à supprimer, ou cochez l’option Sélectionner tout. - Lancez l’opération. Vous pouvez supprimer un relevé bancaire dont les lignes n’ont pas été pointées directement à partir de la liste des relevés. Editeur de modèles Accès : Outils - Editeur de modèles OU Tous menus - Impressions EBP Comptabilité est livré avec un puissant générateur d'état. Grâce à cet outil, vous pourrez personnaliser tous les modèles d'impression que nous vous proposons dans le logiciel et en créer de nouveaux, en vous aidant de ceux existants. Pour ouvrir l'éditeur de modèles à partir d'un modèle existant, positionnez-vous dans la fenêtre principale d'impression, sélectionnez le modèle désiré puis accédez au générateur d'état en cliquant sur le bouton Modifier le modèle disponible dans la barre d'outils : vous arrivez alors automatiquement sur le paramétrage de ce modèle. Etant donné que les possibilités offertes par cet outil sont très importantes, le niveau de complexité peut varier en fonction de ce que vous souhaitez obtenir. Dans ce cas, notre service technique peut créer vos modèles : nous vous invitons à contacter notre service commercial pour connaître les tarifs de cette prestation. Plan de regroupement Le logiciel vous permet d'accéder, consulter et modifier le plan de regroupement de votre Bilan et de votre Compte de résultat. Liste des plans de regroupements Accès : Outils - Plan de regroupement 174 MANUEL Quatre plans de regroupement sont disponibles : ils correspondent aux différents feuillets du Bilan et du Compte de résultat (2050, 2051, 2052 et 2053). Cette liste n'est pas modifiable : aucun plan de regroupement ne peut être ajouté ou supprimé. Pour accéder à l'un des plans de regroupements, il vous suffit de sélectionner l'un des plans puis, au choix : - de double cliquer dessus, - de cliquer sur Modifier dans la barre de tâches, - de sélectionner Modifier dans le menu contextuel, - de faire F2. Plan de regroupement Accès : Outils - Plan de regroupement Un plan de regroupement est accessible à partir de la liste des plans de regroupement. Affichage du plan de regroupement Il se présente sous forme de tableau avec différentes colonnes : Variable : La variable est unique. Elle n'est ni supprimable, ni modifiable. Elle se retrouve dans chaque cellule du Bilan et du Compte de Résultat imprimés. Les variables finissant par 3 (AA3, AB3..) sont les variables de la colonne Net de l'exercice N. Formule système : La formule système est la formule de calcul définie par défaut pour chaque variable. Elle n'est ni supprimable, ni modifiable. Formule utilisateur : La formule utilisateur est le seul champ qui peut être modifié. Par défaut, les formules utilisateur recopient les formules système. C'est la modification des formules utilisateur qui modifiera votre Bilan et votre Compte de résultat. Lorsque la formule utilisateur reprend à l'identique à la formule système, alors le champ affiche . Lorsque la formule utilisateur est vide, alors le champ affiche . Dans tous les autres cas, la formule utilisateur que vous aurez saisie sera directement visible dans le champ. Modifier une formule utilisateur Accès : Outils - Plan de regroupement Pour modifier une formule utilisateur, vous devez sélectionner une ligne puis, au choix : - double cliquer dessus, - sélectionner Modifier la formule utilisateur dans la barre d'outils, - sélectionner Modifier la formule utilisateur dans le menu contextuel, - faire F2. Dans tous les cas, cela entraîne l'ouverture de l'éditeur de formules. Vous pouvez alors saisir la formule qui vous convient, la supprimer... Afin de connaître le résultat de votre formule, il vous suffit de cliquer sur Calculer. Pour valider votre formule et l'intégrer au plan de regroupement, il vous suffit de cliquer sur OK. Pour annuler vos modifications et conserver la formule utilisateur précédente, il vous suffit de cliquer sur Annuler. Réinitialiser la formule Ce bouton vous permet de recopier instantanément la formule système dans la formule utilisateur, en écrasant toutes les modifications que vous auriez faites. Cacher/afficher le filtre Ce bouton affiche ou masque la ligne de filtre. Comme dans de nombreux masques, cette ligne permet d'effectuer des recherches sur toutes colonnes. 175 EBP Comptabilité Open Line Pro Règles de syntaxe Cette liste des règles de syntaxe n'est pas exhaustive. Règles de nommage Tout nom de fonction commence par une majuscule puis s'écrit en minuscule. Si le nom est composé de plusieurs mots, alors chaque mot commence par une majuscule. Les noms de fonctions ne doivent pas être accentués. DebitBalance ; CreditFlow Opérations + : Additionne les valeurs des données - : Soustarit les valeurs de données * : Multiplie les valeurs de données / : Divise les valeurs de données % : Permet d'obtenir un modulo Tests < : Inférieur <= : Inférieur ou égal > : Supérieur >= : Supérieur ou égal = : Egal != : Différent & : ET logique | : OU logique ! : NON logique NULL : cellule sans résultat Format des paramètres Les fonctions comptables nécessitent, pour la plupart, l'utilisation de numéros de compte ou de racines de comptes. D'autre part , la syntaxe du moteur de calcul impose les guillemets. DebitFlow ("707") : Appliqué sur les comptes de 707 à 707ZZZ DebitFlow ("707+708") : Appliqué sur les comptes de 707 à 707ZZZ et de 708 à 708ZZZ DebitFlow ("707-7074-7079") : Appliqué sur les comptes de 707 à 707ZZZ sauf de 7074 à 7074ZZZ et de 7079 à 7079ZZZ DebitFlow ("707…709") : Appliqué sur les comptes de 707 à 709ZZZ Il est aussi possible de combiner ces notations : DebitFlow ("707-7074…7079") : Appliqué sur les comptes de 707 à 707ZZZ sauf de 7074 à 7079ZZZ Liste des fonctions comptables Les fonctions suivantes sont nécessaires afin de couvrir l’ensemble des cas : Balance : Reprend le solde du compte peut importe qu’il soit débiteur ou créditeur (valeur absolue). Debit : Reprend le solde du compte s’il est débiteur de 100 alors debit (compte) =100 ; Reprend le solde du compte s’il est créditeur de 100 alors debit (compte) = -100. Credit : Reprend le solde du compte s’il est débiteur de 100 alors credit (compte) = -100 ; Reprend le solde du compte s’il est créditeur de 100 alors credit (compte) = 100. DebitBalance : Reprend le solde du compte uniquement si celui ci est débiteur sinon la valeur est égale à 0. CreditBalance : Reprend le solde du compte uniquement si celui ci est créditeur sinon la valeur est égale à 0. DebitFlow : Sommes des lignes d’un compte au débit. CreditFlow : Somme des lignes d’un compte au crédit. PreviousValue : Reprend la valeur d’une cellule N-1. Il convient d’écrire l’appel de la façon suivante : PreviousValue ("2035.AA"). Seules les cellules de N-1 sont accessibles. Accès aux données d’un autre feuillet Les données sont organisées en Paragraphes au sein du moteur de calcul. 176 MANUEL Ainsi la formule « AB + 10 » accède à la valeur de la variable « AB » présente dans le feuillet courant. Si la variable n’existe pas, cela génère une erreur. Pour accéder aux valeurs des variables des autres feuillets, il faut utiliser la notation pointée : « 2035.AB + 10 ». Il faut noter que le moteur de calcul ne supporte qu’un seul niveau de hiérarchie. Exercice N-1 L'exercice de N-1 est calculé d'après les formules utilisateur des variables finissant par 3 (AA3, AB3..) : l'exercice N-1 est donc calculé de la même façon que la colonne Net de l'exercice N. Imprimer le bilan et le compte de résultat Toutes les modifications effectuées dans les plans de regroupement sont immédiatement prises en compte lorsque vous lancez l'impression du Bilan ou du Compte de résultat. Mises à jour de versions Mettre à jour votre logiciel dans une version supérieure entraînera la modification de : - toutes les formules système, - toutes les formules utilisateur qui sont restées identiques aux formules système. En revanche, cette opération ne modifiera pas les formules utilisateur que vous avez modifiées. Import/Export de la configuration Accès : Outils - Import/Export de la configuration Cet assistant vous permet d'importer dans un dossier ou d'exporter d'un dossier des modèles d'impressions et des vues personnalisées. Bienvenue... Avant tout traitement d'import ou d'export nous vous conseillons d'effectuer une sauvegarde de vos données en cliquant sur le bouton "Sauvegarder mon dossier maintenant !" Une fois la sauvegarde effectuée, cliquez sur le bouton Suivant. Choix de l'opération à effectuer L'assistant affiche par défaut le dossier ouvert, vous pouvez changer de dossier et indiquer le dossier sur lequel vous souhaitez effectuer le traitement, ainsi que l'opération souhaitée (import ou export). Une fois les paramètres définis, cliquez sur le bouton Suivant. Emplacement du fichier Cette étape vous permet d'indiquer : en import, l'emplacement du fichier à importer ; en export, l'emplacement et le nom du fichier à exporter. Une fois les emplacements définis, cliquez sur le bouton Suivant. Eléments à traiter Les éléments à traiter sont les modèles d'impression et les vues personnalisées. Choisissez le ou les éléments et cliquez sur le bouton Suivant Résumé des paramètres Cette étape vous permet d'avoir un résumé des éléments que vous avez saisis précédemment. Cliquez sur Lancer pour exécuter le traitement. Archivage Accès : Outils - Archivage L'archivage permet de conserver toutes les données de votre dossier dans un seul fichier à un moment choisi. Nous vous rappelons, d’après les articles 95 et 98 du bulletin officiel des impôts du 24/01/2006, que l’archivage des données est une opération préconisée pour la conservation de vos documents, et que les sauvegardes ne sauraient se substituer à cette opération. 177 EBP Comptabilité Open Line Pro Selon l’article 99 du Bulletin Officiel des impôts du 24/01/2006, c’est lors de la clôture de l’exercice ou la période comptable que la procédure d’archivage doit intervenir. Traitement de l'archivage L'archivage passe par un assistant. Entre chaque étape, utilisez les boutons Suivant et Précédent pour respectivement avancer et reculer dans l'assistant d'archivage des données. Bienvenue... Cette page est une page d'accueil, elle peut vous informer sur les obligations légales, les traitements que l'assistant va réaliser.... Suite à la lecture de ces informations, cliquez sur le bouton Suivant. Choix du dossier Cette étape permet de choisir le dossier à archiver et l'emplacement de l'archivage. • Sélectionnez le dossier à archiver Vous pouvez sélectionner le dossier à archiver à l'aide des icônes "...". Par défaut, le dernier dossier ouvert s'affiche. • Emplacement du dossier d'archivage sur votre disque dur. Vous devez indiquer l'emplacement du fichier archive (ZIP) à générer. Par défaut, le logiciel vous propose d'archiver vos données sur le disque dur, dans le répertoire du logiciel. Vous pouvez utiliser l'icône "..." pour changer l'emplacement du fichier sur votre disque dur. Cliquez ensuite sur le bouton Suivant, Résumé des paramètres Cette étape vous permet d'avoir un résumé des répertoires que vous avez saisis précédemment. Cliquez sur Lancer pour exécuter le traitement. L'archivage de données est une opération qui peut être longue. Format du fichier d'archive Toutes les données de votre dossier sont archivées dans des fichiers au format texte (csv). Les fichiers sont ensuite compressés dans un fichier du type : Archives_Nomdel'application_Nomdudossier_datedujour.zip Le descriptif des fichiers se trouve dans le fichier Dictionary.xls, disponible dans l'archive. Les fichiers texte (csv) contiennent en premières lignes la description des champs, et les champs RTF (notes) apparaissent en clair. Si deux archives sont lancées le même jour, le premier fichier sera écrasé. Journal des événements Accès : Outils - Journal des événements Le journal des événements recense l'ensemble des événements qui nécessitent d'être tracés sur un même dossier. Ces événements sont de deux types : les événements sans justificatif et les événements avec justificatif. - Evénement sans justificatif : L'événement est automatiquement enregistré par l'application et sa génération est invisible à l'utilisateur. C'est le cas, par exemple, lorsque vous effectuez une clôture mensuelle - Evénement avec justificatif : L'événement est automatiquement créé par l'application, mais vous devez saisir une justification. C'est le cas, par exemple, lorsque vous demandez à modifier le type de numérotation d'un journal. 178 MANUEL 179 Dans tous les cas, il est possible d'éditer à tout moment le journal récapitulant tous les événements intervenus sur un dossier, et cela quelque soit l'exercice courant. OPTIONS Options - Services Internet Accès : Outils- Options Ces informations sont nécessaires pour réaliser la sauvegarde en ligne. Proxy HTTP / FTP Les parties FTP et HTTP servent à renseigner vos paramètres de connexion à Internet (pour la sauvegarde en ligne), notamment dans le cas où vous utilisez un proxy. Nous vous invitons à contacter votre installateur/Revendeur pour insérer les paramètres correspondants à votre installation. Sauvegarde en ligne Cette partie permet de définir : Mot de passe : mot de passe servant à créer/utiliser le compte de sauvegarde. Celui-ci est différent du mot de passe pour accéder au site EBP. Lors de la 1ère sauvegarde, le compte sera créé avec ce mot de passe, ensuite il sera utilisé pour s’identifier. E-Mail de notification : adresse à laquelle sera envoyé le rapport de sauvegarde 181 INFORMATIONS SOCIÉTÉ Assistance technique L'achat du logiciel en version complète donne droit à l'usage de notre service technique*. Pour y accéder, munissez-vous de votre numéro de licence, puis, au choix: • Par téléphone, au 0811 65 20 00 (Coût d'un appel local) : Un standard vous accueille. Si aucun technicien n'est disponible, veuillez patienter, vous êtes sur une file d'attente. Nos services sont accessibles du lundi au jeudi de 8h à 19h et de 8h à 18h le vendredi. • Par e-mail, à l'adresse suivante : openline.support.fr@ebp.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48h. *Ce droit à l'assistance technique dépend de la date d'achat de votre logiciel, de la version achetée et du contrat souscrit. Nous vous invitons à contacter notre service commercial pour connaître les différents types de contrats d'assistance que nous proposons et choisir celui qui vous convient le mieux. Nous contacter EBP Informatique SA ZA Du Bel Air BP 95 Rue de Cutesson 78513 Rambouillet Cedex Tel : 01.34.94.80.00. Fax: 01.34.85.62.07. Retrouvez-nous sur le www.ebp.com : Vous pourrez consulter la liste de nos produits, activer en ligne votre produit, télécharger les dernières mises à jour, nous laisser un message, consulter les dernières promotions, etc... Glossaire Ce chapitre contient les définitions de termes principaux d'une gestion commerciale. Pour consulter la définition d'un terme précis, cliquer sur la 1er lettre de ce terme puis sur le terme. A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, L, M, N, O, P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z A A Echoir Le terme A échoir s'applique à des dettes et à des créances dont la date d'échéance (=la date de paiement) prévue n'est pas encore dépassée. B Balance La balance est un élément de contrôle permettant de s'assurer que les mouvements ont été enregistrés en respectant les principes de la comptabilisation en partie double. Elle permet également de contrôler la somme des mouvements de chaque compte ainsi que leur solde, sans entrer dans le détail des lignes d'écritures comme le Grand Livre. C Chiffre d'affaires Le chiffre d'affaires correspond au cumul de tous les comptes de ventes (comptes de racine 70). Clôture annuelle La clôture annuelle est une opération périodique qui vise à rendre intangibles tous les mouvements intervenus durant un exercice comptable et à présenter le résultat de cet exercice. Clôture mensuelle La clôture mensuelle est un traitement périodique et volontaire qui vise à rendre intangible le contenu d'un journal et d'un mois. Après une clôture mensuelle, si certains champs peuvent rester modifiables, d'autres sont définitivement figés et plus aucune nouvelle ligne ou écriture ne peut plus être créée ou supprimée. Comptes Le compte est la plus petite entité nécessaire au classement et à l'enregistrement des mouvements comptables. Tous les comptes d'un exercice sont regroupés dans le Plan Comptable et y sont regroupés par classe, puis par racines communes... Contrepartie Un journal de Trésorerie peut posséder deux types de contrepartie automatique. La contrepartie ligne à ligne : pour chaque ligne d'écriture saisie, le logiciel propose une autre ligne d'écriture mouvementant le compte de contrepartie du journal et équilibrant ainsi l'écriture. Plusieurs écritures distinctes existent donc au sein d'un même journal. La contrepartie en pied de journal : pour chaque ligne d'écriture saisie, le logiciel mouvemente la ligne de contrepartie située en pied de journal qui cumule tous les montants saisis. Une seule écriture existe donc au sein d'un même journal. Contrepassation La contrepassation est une opération qui vise à annuler une écriture comptable en inversant les sens de saisie. Créances Droit permettant à une entreprise (créancier) d'exiger d'une autre personne l'exécution d'une obligation (par exemple : paiement d'une somme d'argent par un client). Créditeurs Personne physique ou morale qui dispose d'une somme d'argent sur son compte bancaire ou sur son compte courant postal ou dans les livres de comptabilité d'une entreprise. D 183 EBP Comptabilité Open Line Pro Date système La date système est la date et l'heure de l'ordinateur. Débiteurs Personne physique ou morale qui doit une somme d'argent à un tiers. Dettes Les dettes d'une entreprise sont tous les moyens de financement externes qui sont mis à sa disposition des tiers (banques, fournisseurs, organismes sociaux...) et dont elle devra s'acquitter. E Échéances Correspond à une date à laquelle un règlement sera exigible au titre d'une facture. Elle pourra faire référence au net à payer de la facture ou à une partie seulement (dans ce cas la facture se compose de plusieurs échéances). La gestion d'un échéancier constitue la base de votre gestion financière et de votre trésorerie. Échéancier Document où figurent, dans l'ordre chronologique des échéances : - les dettes à payer (montants et créanciers) - les règlements à recevoir (montants et débiteurs) Echues Le terme Echus s'applique à des dettes et à des créances dont la date d'échéance (=la date de paiement) prévue est dépassée Ecritures Une écriture comptable est un ensemble de lignes d'écritures saisies dans un journal et dont la totalité des montants débiteurs et des montants créditeurs s'équilibrent. Exercice L'exercice comptable est une période de vie du dossier qui s'écoule entre l'établissement des comptes annuels et permet de déterminer un résultat. Un exercice comptable est le plus souvent d'une durée de 12 mois consécutifs, mais cette durée peut exceptionnellement être réduite à 1 jour ou augmentée jusqu'à 23 mois. Exercice courant L'exercice courant est l'exercice de travail sélectionné parmi tous les exercices existants sur le dossier. Définir un exercice courant peut être déterminant pour exécuter un certain nombre d'opérations. Extourne L'extourne est un terme comptable qui désigne un certain type d'écriture d'annulation. Il s'agit alors d'utiliser les mêmes comptes et mêmes montants que l'écriture d'origine en inversant le sens de saisie (Débit devient Crédit et Crédit devient Débit). Ce terme d'extourne s'utilise particulièrement dans le cadre des écritures de régularisation. F G Grand Livre Le Grand Livre est un document comptable qui regroupe tous les comptes existants sur l'exercice et détaille l'intégralité des mouvements qui les composent. Il est constitué par le report des lignes d'écritures mouvementées sur tous les journaux. Ainsi, la somme de tous les mouvements du Grand Livre doit être égale à la somme de tous les mouvements des journaux. I INSEE Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques publie études et enquêtes statistiques sur la population, l'emploi, les salaires, les prix, les entreprises, la conjoncture économique, les comptes ... 184 Glossaire Source INSEE J Journal des événements Le journal des événements est un journal système qui répertorie toutes les informations, traitements ou changements de méthode importants intervenus sur un dossier. Journaux Un journal est un document comptable obligatoire sur lequel sont enregistrés tous les mouvements du dossier. Chacun de ces mouvements se comptabilise sous forme d'écritures, dont le solde doit obligatoirement être nul. Plusieurs journaux peuvent coexister sur un même exercice, ils sont regroupés dans le plan de journaux. L Ligne d'écriture Une ligne d'écriture est un élément constitutif d'une écriture comptable saisie dans un journal. Chaque ligne doit mentionner une date, un numéro de compte, un libellé faisant référence au document ayant servi de base à l'enregistrement, un montant débiteur ou un montant créditeur. Lettrage Le lettrage est un traitement disponible pour certains comptes qui vise à attribuer un même code et une même date de lettrage à plusieurs lignes d'écritures dont la somme des montants débiteurs et des montants créditeurs s'équilibre et que l'on considère comme liées à une même opération. M Marge Brute Une marge est, d'une façon générale, la différence entre un prix de vente et un coût. La marge brute permet de calculer la différence existant entre : - tous les comptes de ventes (comptes de racine 70), de production stockée (comptes de racine 71), de production immobilisée (comptes de racine 72), de produits nets partiels (comptes de racine 73) et de transfert de charges d'exploitation (comptes de racine 791) - et tous les comptes d'achats (comptes de racine 60). Menu contextuel Le menu contextuel est le menu disponible sur certains masques grâce au clic droit de la souris. Modes de règlement Définissent de quelle manière et dans quels délais les clients procéderont aux règlements des factures établies en leur nom. Montant négatif Les montants négatifs sont peu utilisés en comptabilité. Néanmoins, s'ils le sont, ils seront ensuite soustraits des montants positifs, ce qui pourra avoir des incidences sur le Bilan et le compte de résultat Les annulations d'écriture doivent normalement être faites en saisissant la même écriture dans les sens inverses à ceux de l'écriture d'origine (Débit devient Crédit - Crédit devient Débit). N NAF Nomenclature des Activités Françaises qui permet la codification de l'APE, c'est-à-dire de l'activité principale exercée dans l'entreprise ou l'association. Le code NAF est l'un des codes INSEE. Cette nomenclature d'activités françaises a été instaurée par le décret n 92-1129 du 2 octobre 1992. Le code NAF est apposé par l'INSEE lors de son enregistrement auprès du Registre des Greffes du Tribunal du 185 EBP Comptabilité Open Line Pro Commerce. On parle de code APE de 1973 à 1992 et de code NAF depuis le 1er janvier 1993. La nomenclature d'activités française révision 1 (NAF rév. 1, 2003) est la nouvelle nomenclature statistique nationale d'activités qui se substitue depuis le 1er janvier 2003 à la NAF de 1993. La NAF rév. 1 reprend tous les niveaux de la NACE rév. 1.1 (nomenclature d'activités de la communauté européenne) et y ajoute un niveau national qui éclate (ou non) les classes de la NACE (niveau le plus détaillé) pour tenir compte des spécificités et des habitudes nationales. La nomenclature d'activités française révision 2 (NAF rév. 2, 2008) est la nouvelle nomenclature statistique nationale d'activités qui se substitue depuis le 1er janvier 2008 à la NAF rév. 1 datant de 2003. Depuis le 1er janvier 2008 (révision 2-2008), le code NAF est composé de 4 chiffres et une lettre. Exemple d'utilisation du code NAF : On le trouve sur le bulletin de salaire, c'est un élément obligatoire. N° TVA intracommunautaire Créé, le 1er janvier 1993, pour garantir les échanges commerciaux intracommunautaires. Pour la France, il est composé des lettres FR ajoutées d'une clé de deux chiffres attribuée par le centre des impôts du lieu d'exercice de l'entreprise, et du numéro SIREN.* Par exemple d'un N° d'entreprise : FR 74 451 784 746. Source INSEE O Opérations Diverses Un journal d'Opérations Diverses est un journal destiné à comptabiliser des mouvements qui ne peuvent pas être rattachés aux autres types de journaux existants sur l'exercice (achats, ventes, trésorerie) P R Rapprochement Un rapprochement est un état périodique permettant de vérifier la concordance entre un compte "Banque" tenu sur le dossier et le relevé bancaire adressé par cette banque. Règlements Opération permettant de solder une transaction financière. C'est l'acte par lequel s’éteint une obligation liée à une vente ou un achat entre deux ou plusieurs parties. Régularisation La vie d'une entreprise est découpée en exercices. Cela entraîne l'obligation de corriger les charges et produits afin que le résultat de chaque exercice soit déterminé de la façon la plus exacte possible. Pour ce faire, il est nécessaire de comptabiliser un certain nombre d'écritures de régularisation afin que chaque exercice enregistre uniquement ce qui lui incombe et rien d'autre. Ce type de régularisation doit être exécutée au moins une fois par exercice (avant de procéder à la clôture annuelle). Les écritures de régularisation répondent à des règles précises. Elles comprennent deux grands groupes (Charges à payer ou Produits à recevoir / Charge ou Produits constatés d'avance). Report A Nouveaux Le Report A Nouveaux est destiné à enregistrer le résultat de l'exercice. Il peut être bénéficiaire ou déficitaire. Résultat comptable Le résultat comptable est la différence existant entre la somme de tous les comptes de produits (comptes de racine 7) et tous les comptes de charges (comptes de racine 6). 186 Glossaire S Sens de saisie Une ligne d'écriture possède un seul et unique sens de saisie : il peut être débiteur (si le montant est saisi au débit) ou créditeur (si le montant est saisi au crédit). S.I.E Service Inter-Entreprise du Trésor Public dont dépend le dossier et auquel doit être adressée la déclaration de TVA. Simulation La simulation est un statut qui peut être attribué à une écriture pour la distinguer des autres écritures du dossier (écritures non validées ou validées). Ce statut peut être attribué temporairement et modifié à la demande. SIREN Système d’Identification du Répertoire des Entreprises qui est un code INSEE. Il est attribué aux entreprises françaises lors de leur immatriculation quelle que soit leur forme juridique. Le SIREN identifie de façon unique chaque entreprise. Les SIREN existent au sein d'un répertoire géré par l'INSEE, SIRENE. Il est national, invariable et dure le temps de la vie de l'entreprise. Il correspond au NIR (n° de sécurité sociale) des personnes physiques. Il est composé de neuf chiffres, les huit premiers sont attribués séquentiellement, sauf pour les organismes publics commençant par 1 ou 2, le neuvième est une clé de contrôle. Il sert de base pour le numéro d'inscription au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS), pour le numéro d'inscription au Répertoire des Métiers (RM) et pour le numéro d'opérateur sur le marché intracommunautaire (TVA) N° Siren : 732 829 320. Source INSEE SIRET Le numéro SIRET est un identifiant d'établissement. Cet identifiant numérique de 14 chiffres est articulé en deux parties : - la première est le numéro SIREN de l'entreprise (ou unité légale ou personne juridique) à laquelle appartient l'unité SIRET ; - la seconde, habituellement appelée NIC (Numéro Interne de Classement), se compose d'un numéro d'ordre à quatre chiffres attribué à l'établissement et d'un chiffre de contrôle, qui permet de vérifier la validité de l'ensemble du numéro SIRET. Source INSEE T Taux de TVA Les taux de TVA sont régis par l'Etat, qui distingue les taux applicables en France continentale (19,6 %, 5,5 % et 2,1 %) et des taux spécifiques à la Corse et aux DOM. Territorialité de la TVA Le choix de la territorialité permet de déterminer si une opération est soumise à la TVA française, à la TVA d'un autre Etat membre de l'Union Européenne ou n'y est pas soumise. Transfert le transfert comptable est une opération qui vise supprimer une écriture comptable d'un journal/mois d'origine et de la transférer sur un autre journal/mois. TVA Taxe sur la valeur ajoutée Impôt indirect qui, à chaque stade de la production et de la commercialisation, frappe la différence entre le prix d'achat d'un produit à un stade et son prix de vente au stade suivant. Sauf exception, sont concernés tous les biens et les services consommés ou utilisés en France, qu'ils soient d'origine française ou étrangère. La TVA est payée par les entreprises, ou par les personnes physiques assujetties, sur la base du montant facturé en France à leurs clients après déduction des montants de TVA qui ont grevé leurs propres acquisitions de biens ou de services. 187 EBP Comptabilité Open Line Pro 188 Institué en France en 1954, cet impôt, dont le taux varie suivant les types de biens et de services, a été progressivement adopté à l'étranger, notamment par les États membres de l'Union européenne. Source INSEE V Validation La validation est opération qui vise à rendre intangible une écriture comptable ou un ensemble d'écritures comptables. Index 2 Clôture annuelle .............................. 27, 132, 135 2050 ........................................................... 174 Clôture mensuelle ............................ 26, 132, 134 2051 ........................................................... 174 Code lettrage ........................... 66, 103, 106, 114 2052 ........................................................... 174 Code NAF .................................................... 152 2053 ........................................................... 174 Code régime ......................................... 154, 157 A Codes postaux ............................................. 148 A 32, 139 Colonnes ....................................................... 12 A Nouveaux ...................................... 26, 55, 133 Colonnes optionnelles ..................................... 36 A Nouveaux automatiques ........................ 26, 133 Commencer ................................................... 17 A Nouveaux manuels ............................... 26, 133 Communication Entreprise Expert ................... 170 AAE ........................................................ 80, 81 Compararatif des résultats cumulés .................. 30 Accéder à la saisie .......................................... 35 Comparatif chiffre d'affaire, résultat comptable et Actions ............................................................ 9 marge brute ................................................ 30 Activer Annuler Refaire .................................. 158 Comparatif entre deux exercices ....................... 27 Afficher le tableau de bord ............................... 30 Compléter à droite par des zéros .................... 158 Ajouter une écriture .................................. 38, 47 Compte de banque ................................ 129, 142 Ajouter une ligne ...................................... 38, 47 Compte de régularisation au crédit ................. 158 Alerte sur les doublons des numéros de pièce .. 158 Compte de régularisation au débit .................. 158 Alerte sur les numéros de pièces .................... 158 Compte de résultat .................................. 27, 174 Alertes sur les comptes ................................. 158 Compte rendu d'opérations .............................. 81 Alertes sur les montants ................................ 158 Comptes ............ 19, 26, 32, 33, 89, 139, 140, 144 Annuler ............................................ 38, 47, 158 Configuration requise ........................................ 5 ANP ........................................................ 80, 81 Confirmation d'une écriture .............................. 24 Aperçu des impressions .... 100, 111, 131, 136, 166 Confirmer l'écriture ................................... 40, 50 Archivage .................................................... 177 Consultation ..........7, 19, 32, 42, 52, 64, 101, 112 Assistance technique ..................................... 181 Consultation / Lettrage .................................... 31 Assistant de clôture annuelle .......................... 135 Consultation de compte .......................... 109, 110 Autoriser/interdire le lettrage approché ...... 32, 139 Contact et adresse sur une fiche compte .... 33, 140 Autres fonctions en saisie .......................... 40, 50 Contacts ...................................................... 156 Autres Tierrs ........................................... 32, 139 Contenu système des déclarations .................. 148 Avoir .................................................. 42, 52, 62 Contrepasser l'écriture .............................. 40, 50 Avoirs à émettre ..................... 25, 73, 78, 80, 158 Contrôles des pointages .................................. 56 Avoirs non parvenus ............... 25, 73, 78, 80, 158 Convention utilisation EBP ................................. 3 Avoirt avec échéances ............................... 42, 52 Coordonnées ................................... 33, 140, 152 B Coordonnées bancaires .......................... 129, 142 Balance ......................................................... 27 Couleur de fond ............................................ 162 Balance Clients et Fournisseurs ........................ 31 Cumul des journaux/mois ................................ 35 Balance d'ouverture ................................. 26, 133 D Balance interactive ................................ 101, 110 Date de génération des A Nouveaux................ 133 Balance mensuelle .......................................... 27 Date de l'échéance ................................... 42, 52 Balance standard ............................................ 27 Date d'échéance ....................................... 36, 46 Balance trimestrielle ....................................... 27 Dates des exercices ...................................... 133 Banque par défaut ........................................ 158 Décaissement ..................................... 31, 32, 63 Banques .................................... 67, 68, 129, 142 Décaissement fournisseur ................................ 63 Barre de navigation .......................................... 7 Déclaration de TVA . 26, 31, 32, 81, 82, 83, 84, 89, Barre de tâches ................................................ 7 146, 147, 148 Barres d'outils ................................................ 10 Déclarations ................................................... 81 Base de données .......................................... 170 Déclôture mensuelle ..................................... 173 BBAN ................................................... 129, 142 Déletttrage .............................. 66, 103, 106, 114 BIC ...................................................... 129, 142 Démarrer Consultation .................................. 101 Bilan ...................................................... 27, 174 Démarrer Exercices/Clôtures .......................... 132 C Démarrer Paramètres .................................... 137 Capital ................................................... 32, 139 Démarrer une tâche ........... 32, 101, 112, 132, 137 Case Néant .................................................... 83 Démonstration ................................................. 5 Catégorie d'impression ..... 100, 111, 131, 136, 166 Départements .............................................. 149 CCA ................................. 25, 73, 75, 79, 81, 158 Différents modes de saisie ............................... 20 Centres des Impôts ................................ 154, 157 Disponibiltés .................................................. 30 Champs de saisie .............................................. 9 Données de base ............................................ 18 Changer d'exercice ......................................... 19 Données principales ........................................ 17 Charge ou produit constaté d'avance........... 40, 50 Dossier ....... 26, 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158 Charges .................................................. 32, 139 Doublons des numéros de pièce ................. 62, 63 Charges à recevoir .................. 25, 73, 78, 79, 158 Doublons des numéros de pièces ...................... 61 Charges constatées d'avance .... 25, 73, 75, 79, 81, 158 E Ecart maximum ............................................ 158 Charges ou produits constatés d'avance 25, 73, 75, 79, 158 Echéance en rouge ................................... 42, 52 Echéance rayée ........................................ 42, 52 Choix de l'échéance de l'avoir .................... 42, 52 Echéances .... 25, 56, 116, 118, 120, 121, 123, 125 Civilités ....................................................... 148 Echéances non réglées ........................... 116, 121 Clients ................................................... 32, 139 Echéances non soldées ........................... 116, 121 189 EBP Comptabilité Open Line Pro Echéances réglées ................................. 116, 121 Formules des guides de saisie .......................... 62 Echéances soldées ................................. 116, 121 Fournisseurs ........................................... 32, 139 Echéancier .................... 25, 27, 56, 116, 121, 158 G Echéancier / Réglement ................................... 31 Génération des AN ........................................ 133 Echéancier clients ......................................... 112 Gestion de la TVA .................................. 154, 157 Echéancier de la facture ....................... 25, 40, 50 Gestion des doublons ......................... 22, 58, 158 Echéancier du compte ............................... 40, 50 Glossaire ..................................................... 183 Echéancier Factures .................................. 42, 52 Grand Livre .................................................... 27 Echéancier fournisseurs ................................. 112 Grand Livre Interactif ............................. 101, 109 Echéancier interactif ....................... 112, 116, 121 Grille horizontale .......................................... 162 Echéancier Règlements ............................. 42, 52 Grille verticale .............................................. 162 Echéanciers ........................... 40, 42, 50, 52, 112 I Echéanciers / Règlements .................................. 7 IBAN .................................................... 129, 142 Ecran de démarrage ........................................ 31 Identification ................................................ 153 Ecriture de régularisation .... 25, 73, 75, 78, 79, 80, Immbobilisations ..................................... 32, 139 158 Impirmer un comparatif entre deux exercices .... 27 Ecritures de régularisation .. 25, 40, 50, 73, 75, 79, Import ........................................................ 170 80 Import/Export de la configuration ................... 177 Ecritures déséquilibrées ................................. 162 Importer des relevés bancaires ........................ 68 Ecritures guidées .......................... 60, 61, 62, 144 Impressions 27, 100, 101, 111, 131, 136, 166, 174 Editeur de filtres ............................................. 13 Imprimer ....................................................... 27 Editeur de modèle .......................................... 27 Imprimer le Grand Livre .................................. 27 Editeur de modèles ....................................... 174 Imprimer un bilan ........................................... 27 Encadrer l'écriture courante ........................... 162 Imprimer un compte de résultat ....................... 27 Encaissement ...................................... 31, 32, 63 Imprimer un échéancier .................................. 27 Encaissement client ........................................ 63 Imprimer un journal ........................................ 27 Environnement de saisie ................................ 162 Imprimer un journal centralisateur ................... 27 Environnement par défaut ............................. 162 Imprimer un rapprochement ............................ 27 Equilibrage .................................................. 158 Imprimer une balance ..................................... 27 Equilibrer l'écriture ................................... 38, 47 Informations société ..................................... 137 Etat ............................................................ 133 Informations sur une fiche compte ............. 33, 140 Etat de l'exercice .......................................... 133 Insérer une ligne ...................................... 38, 47 Etat de rapprochement ......................... 20, 70, 72 Installation ...................................................... 5 Etat des créances et dettes .............................. 30 Interface ......................................................... 7 Evolution des recettes et des dépenses par mois 30 Internet ....................................................... 179 Exemples d'écritures de régularisation .............. 73 Introduction ..................................................... 1 Exercice ........................................................ 19 Itinéraire ................................................ 33, 140 Exercice courant ...................................... 19, 132 J Exercices comptables ....................... 18, 132, 133 journal .......................................................... 27 Exercices/Clôtures .................................... 7, 132 Journal centralisateur ...................................... 27 Expert Cabinet ............................................. 155 Journal de banque ................................. 129, 142 Export ......................................................... 170 Journal de régularisation ............................... 158 Export du schéma de la base de données ........ 170 Journal des évènements ........................... 28, 178 Exporter ........................................................ 13 Journaux ................................................ 19, 138 Exporter la base de données .......................... 170 L Lettrage 19, 25, 31, 42, 52, 64, 66, 101, 103, 106, 107, 112, 114, 158 F Facture............................................... 42, 52, 80 Facture Client ........................................... 31, 32 Lettrage approché ........................................ 158 Facture d'achat .............................................. 62 Lettrage automatique ...................... 101, 104, 115 Facture de vente ............................................ 62 Liasse fiscaile ............................................... 171 Facture Fournisseur .................................. 31, 32 Libellés des écritures guidées ........................... 60 Facture négative ....................................... 42, 52 Libellés type ................................................ 146 Facture non parvenue .......................... 40, 50, 80 Lignes non déclarées ....................................... 82 Facture non parvenue ou à émettre 25, 73, 78, 80, Lignes sur Débits ............................................ 82 158 Lignes sur Encaissements ................................ 82 Factures à émettre ............ 25, 73, 78, 80, 81, 158 Liste déroulante ............................................... 9 Factures non parvenues ..... 25, 73, 78, 80, 81, 158 Liste des déclarations de TVA sauvegardées ....... 81 FAE .................................. 25, 73, 78, 80, 81, 158 Liste des déclarations par défaut .................... 148 Fenêtre de saisie ...................................... 38, 47 Liste des écritures guidées ............................... 60 Fenêtre d'impression ....................................... 27 Liste des exercices ........................................ 132 Fenêtre principale de navigation ................. 11, 13 Liste des rapprochements ................................ 69 Fermer .......................................................... 30 Liste des Règlements ............................. 118, 123 Fermer la saisie ........................................ 38, 47 Liste page ................................................ 11, 13 Feuillest à inclure dans une déclaration de TVA... 81 Logo ........................................................... 155 Feuillets ...................................................... 174 Logs ........................................................... 178 Fiche ............................................................. 14 Longueur des comptes généraux .................... 158 Fiche de règlement ................................ 120, 125 Longueur des numéros de pièce ..................... 158 Fiche Tiers .............................................. 33, 140 M Filtre automatique .......................................... 13 Ma trésorerie ................................................. 63 Filtres ...................... 13, 100, 111, 131, 136, 166 Maintenance de données ............................... 171 Filtres et aperçus ............................................ 27 Maintenance sur les journaux ......................... 173 FNP .................................. 25, 73, 78, 80, 81, 158 Menu contextuel ............................................. 12 190 Index Menus ............................................................. 7 Purger les relevés bancaires ........................... 174 Mes achats .................................................... 62 Q Mes écritures comptables ..................... 45, 46, 56 Quel mode de saisie choisir ? ........................... 20 Mes ventes .................................................... 62 Quitter .......................................................... 30 Message des situations de comptes ................. 158 Quotidien................................................... 7, 32 Messages..................................................... 158 R Mise à jour d'une fenêtre ........... 64, 101, 107, 112 Raccourci ....................................................... 29 Modèles de guide ............................................ 60 RAN .............................................................. 55 Modèles de guides ........................................ 144 Rapprochement .............................................. 27 Modèles de libellé ......................................... 146 Rapprochement automatique ..... 20, 67, 68, 69, 72 Rapprochement bancaire .... 20, 31, 32, 67, 68, 69, 70, 72, 158 Modèles d'impression . 27, 100, 111, 131, 136, 166 Modes de règlement............................... 127, 150 Modes de saisie .............................................. 20 Rapprochement manuel ........................ 20, 69, 70 Modifier la saisie guidée ............................ 40, 50 Rayé ....................................................... 42, 52 Modifier l'écriture comptable ............................ 56 Recalcul ...................................................... 171 Mois en cours ................................................. 35 Recalculer la déclaration de TVA ....................... 82 Montants négatifs ......................................... 158 Recherche d'écritures ........................... 31, 32, 56 Mots clés ....................................................... 27 Refaire ............................................. 38, 47, 158 Moyen de paiement .................................. 36, 46 Régimes de TVA ........................................... 147 Moyen de paiement par défaut ....................... 158 Règlement ............................................... 42, 52 Moyens de paiement ............... 126, 127, 149, 150 Règlements.................................................. 112 N Règlements Clients ......................... 112, 118, 123 Nature d'achats saisie pratique .................. 32, 139 Règlements des Tiers ............................. 118, 123 Nature de vente saisie pratique ................. 32, 139 Règlements Fournisseurs ................. 112, 118, 123 Natures de comptes ...................................... 144 Régler ..................................................... 38, 47 Natures de taxes ................................... 154, 157 Régler la facture ......................... 42, 52, 120, 125 Ne plus afficher le tableau de bord .................... 30 Régler l'échéance ........ 42, 52, 116, 120, 121, 125 Néant ............................................................ 83 Régler les échéances ............... 116, 120, 121, 125 Nombre de chèques par chéquier .................... 158 Régler une facture .................................... 38, 47 Notes ............................................................ 15 Règles de libellés des guides de saisie ............... 62 Nous contacter ............................................. 181 Règles de numérotation des guides de saisie ...... 62 Nouveau dossier ............................................. 29 Régularisation d'une déclaration de TVA ............ 26 Nouveau règlement ..... 42, 52, 118, 120, 123, 125 Régularisations d'une déclaration de TVA ........... 84 Nouvelle écriture comptable ............ 35, 45, 46, 56 Relevés bancaires ................... 32, 67, 68, 72, 174 O Remboursement ....................................... 42, 52 Options ................... 152, 153, 155, 156, 158, 179 Rembourser un avoir ................................. 38, 47 Options de base ............................................. 17 Remise .......................................................... 62 Options de calcul ................................... 154, 157 Remise de chèques ................................... 32, 63 Options de saisie par journal .......................... 158 Répartir sur la sélection ............................. 42, 52 Outils ....... 158, 167, 168, 171, 172, 173, 174, 177 Répartir sur toutes les échéances ............... 42, 52 Outils de requêtage ...................................... 172 Restauration .................................................. 28 Ouvrir ........................................................... 30 Restauration de dossier ................................. 168 P Reste à affecter ........................................ 42, 52 Paramétrage avancé d'un compte .............. 33, 140 RIB ...................................................... 129, 142 Paramétrage des comptes pour la TVA .............. 89 Rouge ..................................................... 42, 52 Paramétrage d'un compte ......................... 33, 140 S Paramètres ................................ 7, 146, 147, 148 S.I.E .................................................... 154, 157 Pays ........................................................... 149 Saisie ... 35, 36, 38, 40, 42, 45, 46, 47, 50, 52, 146 PCA ................................. 25, 73, 75, 79, 81, 158 Saisie au kilomètre ......................................... 20 Périodicité de la déclaration de TVA ......... 154, 157 Saisie comptable ................................. 20, 35, 45 Plan ....................................................... 33, 140 Saisie d'une seule écriture ............................... 45 Plan comptable ......................... 32, 137, 139, 174 Saisie kilomètre ........................................ 22, 58 Plan de journaux .......................................... 138 Saisie mois courant ......................................... 31 Plan de regroupement ................................... 174 Saisie non comptable ...................................... 20 Pointage ............................................. 25, 42, 52 Saisie par classeur .......................................... 20 Pointage bancaire ..................................... 31, 32 Saisie par écriture ......... 38, 40, 42, 46, 47, 50, 52 Pointages ........................................... 25, 42, 52 Saisie par écriture comptable ........................... 20 Pointages bancaires .................................. 31, 32 Saisie par guide ............................ 20, 21, 60, 144 Pointée ? ................................................. 42, 52 Saisie par guides .......................... 60, 61, 62, 144 Pointer des échéances ............................ 116, 121 Saisie par journal ... 20, 21, 32, 35, 36, 38, 40, 42, Précédent ................................................ 38, 47 47, 50, 52, 56 Présentation de la fenêtre de saisie ............. 38, 47 Saisie pratique .................................... 20, 62, 63 Présentation des vues ..................................... 13 Saisir la balance d'ouverture ...... 35, 42, 52, 55, 56 Principes de clôture annuelle .......................... 135 Saisir une balance d'ouverture ................... 38, 47 Principes de la saisie par guide ......................... 60 Sauvegarde .................................... 28, 167, 169 Principes des écritures de régularisation ...... 73, 80 Sauvegarde à l'équilibre ................................ 158 Produits .................................................. 32, 139 Sauvegarde automatique dès l'équilibre de Produits à recevoir .................. 25, 73, 78, 79, 158 l'écriture ................................................... 158 Produits constatés d'avance 25, 73, 75, 79, 81, 158 Sauvegarde en fichier texte ........................... 167 Proxy .......................................................... 179 Sauvegarde en ligne ....................... 167, 169, 179 Purge du plan comptable ............................... 174 Sauvegarde rapide ........................................ 167 Purger le plan comptable ............................... 174 Sauvegarder et Fermer la saisie ................. 38, 47 191 EBP Comptabilité Open Line Pro 192 Sauvegarder la saisie ................................ 38, 47 Schémas d'écritures ........................................ 89 Schémas d'écritures pour la TVA ...................... 89 Services Internet .......................................... 179 Simuiler l'écriture ..................................... 40, 50 Simulation ................................................... 134 Simulation d'une écriture ................................. 24 Situation de compte ........................................ 27 Situation de comptes .................................... 158 Situation de trésorerie ..................................... 30 Situations de comptes ............................... 27, 31 Solde porgressif ........................................... 107 Solde progressif .............................. 64, 101, 112 Solvabilité .............................................. 33, 140 Statut des lignes ...................................... 36, 46 Statut Non validé ............................................ 24 Statut Simulé .......................................... 24, 134 Statut Validé ........................................... 24, 134 Stocks .................................................... 32, 139 Suivant ................................................... 38, 47 Suppression d'écritures ................................... 56 Supprimer les écritures ................................... 56 Supprimer un dossier .................................... 173 Supprimer une écriture ............................. 38, 47 Supprimer une ligne.................................. 38, 47 Syntaxe ....................................................... 174 T Tabbleau de bord ............................................ 31 Tableau de bord ............................................. 30 Taux de TVA ......................................... 137, 146 Taxes .......................................................... 147 Territorialité ................................... 147, 154, 157 Textes enrichis ............................................... 10 Tous les journaux ........................................... 35 Tous les mois ................................................. 35 Tout est prêt .................................................. 18 Traitements sur les écritures ...................... 40, 50 Transférer l'écriture .................................. 40, 50 Trier les écritures ........................................... 56 TVA .... 26, 81, 82, 83, 84, 89, 146, 147, 148, 154, 157 Type d'opération ................................... 154, 157 Types de TVA ............................................... 147 Types d'opérations ........................................ 147 V V 32, 139 Valeurs par défaut ........................................ 158 Validation des écritures .......................... 132, 134 Validation d'une écriture .................................. 24 Valider la déclaration de TVA ............................ 82 Valider l'écriture courante .......................... 40, 50 Valider tout .............................................. 40, 50 Virement ....................................................... 63 Visualiser les pointages ............................. 42, 52 Voir document .......................................... 38, 47 Volet de navigation ........................................... 7 Vues ....................................................... 13, 70 GUIDE D’UTILISATION « MECA PRO » Etude de l’équilibre d’un solide soumis à trois forces Etude de l’équilibre d’un solide soumis à trois forces non parallèles Si un solide soumis à l'action de 3 forces A r , B r etC r est en équilibre, la somme vectorielle des forces est nulle. A r + B r +C r = 0 r Cette somme nulle se traduit graphiquement pour un dynamique fermé (en choisissant une échelle appropriée pour les intensités) Une force est caractérisée par trois paramètres : - sa direction - son sens - son intensité On voit sur le dessin du dynamique que les angles α, β et γ caractérisent les directions des forces les unes par rapport aux autres. Le dynamique est un triangle déterminé dés que l'on connaît trois éléments : - trois côtés - deux angles et un côté - deux cotés et un angle La longueur d'un côté correspond moyennant la connaissance de l'échelle à l'intensité de la force. Un angle fournit une indication sur la direction de la force. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 1 Tout problème de mécanique traitant de l'équilibre d'un solide soumis à trois forces non parallèles se résume à la connaissance de 3 caractéristiques des forces et à la détermination des 3 autres caractéristiques. - trois intensités : on détermine trois directions - deux directions et une intensité : on détermine une direction et deux intensités - deux intensités et une direction : on détermine une intensité et deux directions Dans les exercices de mécanique la résolution se fait par différentes méthodes ou graphiques. Le plus souvent on ne propose que des situations particulières faisant appel à des relations trigonométriques dans un triangle rectangle. A l'aide d'une calculatrice il est possible de systématiser la résolution de ces problèmes. Principe Comme on l’a mis en évidence plus haut le dynamique des forces, fermé, traduit graphiquement la relation vectorielle : 0 r r r r CBA =++ Le triangle du dynamique a trois côtés dont les longueurs sont A, B, C et trois angles α, β, γ. Il est entièrement déterminé si on connaît trois de ces éléments. Nous allons nous placer dans un cas général où le triangle est quelconque ce qui inclura les cas particuliers. On démontre en mathématiques que dans un triangle quelconque : α+ β + γ = 180° sin sin sin γβα BA C = = cos2 α 222 −+= BCCBA cos2 β 222 −+= ACCAB cos2 γ 222 −+= ABBAC A l’aide de ces relations il est possible de calculer trois des caractéristiques des forces en connaissant les trois autres. Les programmes pour l’étude de l’équilibre d’un solide soumis à trois forces La théorie L’outil de résolution L’exerciseur Mise en œuvre Les élèves et les programmes évoluent sur deux niveaux. Toutes les résolutions effectuées par les élèves seront faites graphiquement et les programmes prendront en charge ces résolutions numériquement. Les équilibres à 3 forces, en LP peuvent se traiter entièrement sous une forme graphique. En effet tous les exercices posés en LP peuvent se résumer à 3 cas : ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 2 On connaît les intensités des 3 forces --> on cherche les 3 directions On connaît 2 intensités et 1 direction--> on cherche l'intensité de la 3ème force et les 2 autres directions On connaît 1 intensité et 2 directions--> on cherche les intensités des 2 autres forces et la 3ème direction Pourquoi une méthode graphique ? Elle permet de résoudre tous les cas quels que soient les intensités et les angles. La méthode numérique (basée sur la trigonométrie) n'est applicable en LP que si on a des angles particuliers (90°, 45°...) Elle est en rapport direct avec le schéma du montage et donc plus concrète pour les élèves. La théorie Ce programme explique aux élèves le principe de la résolution graphique d’un problème d’équilibre à trois forces. 1°) On connaît les 3 intensités des forces On trace F1 à l’échelle. En pointant un compas sur l’extrémité de F1 avec une ouverture égale à l’intensité de F2 on trace un arc de cercle. En pointant un compas sur l’origine de F1 avec une ouverture égale à l’intensité de F3 on trace un arc de cercle. On relie le point de concourance des 2 arcs à l’origine et à l’extrémité de F1. On obtient le dynamique des forces. Il suffit ensuite de mesurer les 3 angles manquants. 2°) On connaît 1 intensité et 2 directions On trace F1 à l’échelle. A l’extrémité on trace la direction de F2. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 3 A l’origine on trace la direction de F3. On mesure les intensités de F2 et F3. 3°) On connaît 2 intensités et 1 direction On trace F1 à l’échelle. A l’extrémité on trace la force F2. On relie l’origine de la force F1 et l’extrémité de la force F2. On mesure l’intensité de F3 et les angles manquants. L’outil de résolution Ce programme aide les élèves à résoudre graphiquement un problème d’équilibre soumis à trois forces. L’exerciseur Ce programme propose aux élèves des exercices types d’équilibre soumis à trois forces. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 4 Etude de l’équilibre d’un solide soumis à trois forces parallèles Pour qu’un solide soumis à N forces soit en équilibre il faut que la somme vectorielle des forces soit nulle : 0...321r r r r FFF =+++ et que la somme algébrique des moments par rapport à un point de référence soit nulle : A A A FMFMFM =+++ 0...321r r r Dans le cas particulier des forces parallèles on oriente arbitrairement les forces. Ce qui permet de transformer la somme vectorielle en somme algébrique : F1 – F2 +F3 = 0 ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 5 Puis on oriente les moments. Pour donner un signe à un moment on considère chaque force séparément. Si la force était seule et si un axe passait par le point de référence et si la force faisait tourner le solide dans le sens positif choisi alors on lui attribue le signe +, dans le cas contraire on lui attribue le signe -. Dans l’exemple choisi : - BA * F1+ CA * F2 – DA *F3 = 0 La théorie Ce programme explique aux élèves le principe de la résolution graphique d’un problème d’équilibre à trois forces parallèles. Il reprend les deux conditions : • la somme vectorielle des forces doit être nulle (vectoriellement) : 0...321r r r r FFF =+++ • la somme algébrique des moments par rapport à un point de référence doit être nulle (algébriquement) : A A A FMFMFM =+++ 0...321r r r L’outil de résolution Ce programme aide les élèves à résoudre graphiquement un problème d’équilibre soumis à trois forces parallèles. L’exerciseur Ce programme propose aux élèves des exercices types d’équilibre soumis à trois forces parallèles. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 6 Les exercices Exercice 1 Etude de l’équilibre d’une sphère sur un plan incliné Dans cet exercice on connaît une intensité et deux directions. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 7 Une construction graphique permet de déterminer les angles des directions de T et R par rapport à P. On remarque que les côtés des angles du plan incliné et (CGD) sont perpendiculaires deux à deux donc ils sont égaux. Il en résulte que direction de RÆ30°, direction de TÆ60°. On obtient : On fait varier l’angle du plan incliné. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 8 Exercice 2 Etude de l’équilibre de 3 masses accrochées sur des fils coulissant sur 2 poulies 1ère partie de l’exercice Dans cet exercice on connaît une intensité et deux directions. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 9 2ème partie de l’exercice Dans cet exercice on connaît 3 intensités. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 10 Exercice 3 Etude d’une barre en équilibre sous l’action de 3 forces parallèles L’exercice comporte 3 situations ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 11 1ère situation 2ème situation ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 12 3ème situation Exemples d’exercices classiques traités avec le programme d’aide à la résolution Exercice 1 Quelles sont les masses des objets marqués d’un point d’interrogation ? M2 ? M1 ? 45 ° 30 ° A Conseils : 1. bilan des forces sur le noeud A 2. tracé du dynamique des forces (échelle conseillée : 2cm pour 1 N). Ce tracé se construit à l’aide du vecteur représentant la force exercée par le dynamomètre, et des directions des deux autres vecteurs données par les angles 3. lecture graphique du poids des objets M1 et M2 4. calcul des masses correspondantes On prendra g = 10 N/kg Attention à l’échelle du dynamomètre ! ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 13 M1 =4 kg M2= 3,6 kg ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 14 Exercice 2 Sciences BEP 2004 Exercice n ° 4 (7 pts) G B O 60 ° A Echelle des forces : 1 cm représente 200 N Mécanique « Stabilité d’une échelle » Un peintre effectue le ravalement d’une façade de maison. On note m1 la masse du peintre et du bidon de peinture. m1 = 80 kg. Il appuie contre le mur son échelle de longueur AB = 4 m, de masse m2 = 20 kg et monte sur celle-ci pour travailler. Le centre de gravité de l’ensemble est le point G (voir dessin ci-contre) L’angle aigu que fait le plan de l’échelle (AB) avec le sol, a pour mesure 60°, 1. Calculer la valeur du poids total P de l’ensemble (peintre et échelle). 2. Représenter le poids P sur le dessin en respectant l’échelle indiquée. (la position de G ne pouvant se mesurer que sur le document distribué aux candidats nous indiquons pour ce document que AG=2,768m) Le mur est lisse et la réaction, RB, du mur en B est une force ayant sa droite d’action horizontale. B La réaction du sol en A sur l’échelle, est une force notée RA. 3. L’échelle étant en équilibre, déterminer le point de concours des droites d’action des trois forces sur le dessin. Ce point est nommé C. 4. Construire le dynamique des forces sur le dessin. 5. Compléter le tableau des forces ci-après Force Point d’application Droite d’action Sens Intensité (N) ⎯⎯→ P ⎯⎯→ RA α = .......... ⎯⎯→ RB α Dans la réalité, la nature du contact entre l’échelle et le sol en A fait que l’échelle ne glisse pas tant que l’angle entre ⎯→ RA et l’horizontale est au moins égal à 75°. 6. Cette condition est-elle réalisée? Justifier. Comment peut-on augmenter la stabilité de l’échelle ? Donnée g = 10 N/kg ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 15 Correction Exercice n ° 4 (7 pts) Mécanique « Stabilité d’une échelle » Un peintre effectue le ravalement d’une façade de maison. On note m1 la masse du peintre et du bidon de peinture. m1 = 80 kg. Il appuie contre le mur son échelle de longueur AB = 4 m, de masse m2 = 20 kg et monte sur celle-ci pour travailler. Le centre de gravité de l’ensemble est le point G (voir dessin ci-contre) L’angle aigu que fait le plan de l’échelle (AB) avec le sol, a pour mesure 60°, 7. Poids total P : P = (m1 + m2) x g = (80 + 20) x 10 = 1000 N 8. Représenter le poids P (le vecteur est vertical, dirigé vers le bas, et mesure 5 cm) 9. Le point C se situe à l’intersection de la verticale passant par G et de l’horizontale passant par B. 10. Dynamique des forces : on le construit à partir du vecteur à l’aide de parallèles aux deux droites d’action (BC) et (AC). La mesure des vecteurs donne 5,5 cm et 2 cm, ce qui, traduit de l’échelle du dessin, nous donne RA = 5,5 x 200 = 1 100 N et RB = 2 x 200 = 400 N G B O 60 ° A → P C B 11. Compléter le tableau des forces ci-après Force Point d’application Droite d’action Sens Intensité (N) 1 000 ⎯⎯→ P G ⎯⎯→ RA A α = 65 ° α 1 100 ⎯⎯→ RB B 400 12. Cette condition est-elle réalisée ? Non, l’angle est de 65° < 75° Pour augmenter la stabilité de l’échelle il suffit de la rapprocher du mur. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 16 Résolution générale de ce type d’exercice 1°) Dans le cas d’une échelle appuyée sur un mur le centre de gravité G est au milieu de AB D’après la figure on peut écrire les relations suivantes : tan β =KB/KC=(L/2)/H β = arc tang((L/2)/H) P=R2 cos β R2=P/ cos β R1= P tan β =P * (L/2)/H 2°) Dans le cas où une personne monte sur l’échelle le centre de gravité est déplacé et dépend de la position de cette personne sur l’échelle et G n’est pas, en général, au milieu de AB. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 17 Les relations du premier cas sont modifiées comme suit : tan β =KB/KC=KB/H β = arc tang(KB/H) P=R2 cos β R2=P/ cos β R1= P tan β =P * (L/2)/H Retour à l’exercice de BEP Dans cet exercice on est dans le cas où l’on connaît une force et deux directions. R1=RB et R2=RA G n’est pas au milieu de AB AG=2,768m. Il faut déterminer l’angle β pour ensuite déterminer RA et RB. Il est possible de faire toutes ces opérations graphiquement. Pour des raisons évidentes nous procèderons numériquement. L’angle α de notre figure n’est pas celui demandé dans le tableau de l’exercice ici α=60° Calcul de KB KB =AG cos 60° = 2,768 * cos 60°=1,384m Calcul de H H=AB sin 60° = 4*sin 60° = 3,46m tan β = KB/H= 1,384/3,46=0,4 β = 21,8° ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 18 Calcul de l’angle α de l’exercice x=180 – (90+ α)- β=90-60-21,8= 8,2° L’angle cherché est 68,2° ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 19 Un autre problème classique : étude de l’équilibre d’une console 1er cas : la console est de poids négligeable. Les directions des 3 forces sont concourantes à l’extrémité de la console. On connaît une force P et 2 directions. 2ème cas : la console n’est pas de poids négligeable. Les directions des 3 forces sont concourantes au centre de gravité de la barre. ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 20 Un exemple d’une erreur dans un sujet d’examen (académie de Rennes) ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 21 ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 22 Rectification Tel qu’il est l’énoncé est faux car les directions des 3 forces ne sont pas concourantes ! Il faudrait que F2 ait la position suivante : ©2005 Texas Instruments - Jean Winther 23 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide Last Modified: 2017-11-30 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED “AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figuresincluded in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbersin illustrative content is unintentional and coincidental. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: http:// www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) © 2017 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. CONTENTS CHAPTER 1 Cisco Unified CME Features Roadmap 1 Obtaining Documentation, Obtaining Support, and Security Guidelines 65 CHAPTER 2 Cisco Unified CME Overview 67 Important Information about Cisco IOS XE 16 Denali 67 Introduction 67 Licenses 69 Cisco Unified CME Permanent License 69 Collaboration Professional Suite License 70 Cisco Smart License 70 Licensing Modes 72 Restrictions 72 PBX or Keyswitch 73 PBX Model 73 Keyswitch Model 74 Hybrid Model 75 Call Detail Records 75 Additional References 76 Management Information Base 77 CHAPTER 3 Before You Begin 79 Prerequisites for Configuring Cisco Unified CME 79 Restrictions for Configuring Cisco Unified CME 80 Information About Planning Your Configuration 81 System Design 81 Toll Fraud Prevention 82 Cisco Unified CME Workflow 83 Install Cisco Voice Services Hardware 87 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide iii Install Cisco IOS Software 89 Configure VLANs on a Cisco Switch 90 Network Assistant 90 Cisco IOS Commands 91 Internal Cisco Ethernet Switching Module 94 Using Cisco IOS Commands 95 Voice Bundles 97 Cisco Unified CME GUI 98 CHAPTER 4 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software 101 Prerequisites for Installing Cisco Unified CME Software 101 Cisco Unified CME Software 101 Basic Files 102 GUI Files 102 Phone Firmware Files 102 XML Template 104 Music-on-Hold (MOH) File 104 Script Files 104 Bundled TSP Archive 104 File Naming Conventions 105 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software 105 Install Cisco Unified CME Software 105 Upgrade or Downgrade SCCP Phone Firmware 107 Upgrade or Downgrade SIP Phone Firmware 108 Phone Firmware Conversion from SCCP to SIP 112 Phone Firmware Conversion from SIP to SCCP 115 Remove SIP Configuration Profile 116 Generate SCCP XML Configuration File to Upgrade from SIP to SCCP 117 Example 119 What to Do Next 119 Verify SCCP Phone Firmware Version 119 Troubleshooting Tips for Cisco Phone Firmware 120 CHAPTER 5 Network Parameters 121 Prerequisites for Defining Network Parameters 121 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide iv Contents Restrictions for Defining Network Parameters 122 Information About Defining Network Parameters 122 DHCP Service 122 Network Time Protocol for the Cisco Unified CME Router 122 Olson Timezones 122 DTMF Relay 123 SIP Register Support 124 Define Network Parameters 125 Enable Calls in Your VoIP Network 125 Configure DHCP 127 Configure Single DHCP IP Address Pool 127 Configure Separate DHCP IP Address Pool for Each DHCP Client 129 Configure DHCP Relay 131 Enable Network Time Protocol 133 Set Olson Timezone for SCCP Phones 134 Set Olson Timezone for SIP Phones 137 Configure DTMF Relay for H.323 Networks in Multisite Installations 141 Configure SIP Trunk Support 142 Verify SIP Trunk Support Configuration 144 Change the TFTP Address on a DHCP Server 144 Configuration Examples for Network Parameters 146 NTP Server 146 DTMF Relay for H.323 Networks 146 Where to Go Next 146 Feature Information for Network Parameters 146 CHAPTER 6 System-Level Parameters 149 Prerequisites for System-Level Parameters 149 Information About Configuring System-Level Parameters 149 Bulk Registration Support for SIP Phones 149 Register Transaction 151 Phone Status Update Transaction 153 DSCP 155 Maximum Ephones in Cisco Unified CME 4.3 and Later Versions 155 Network Time Protocol for SIP Phones 156 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide v Contents Per-Phone Configuration Files 156 HFS Download Support for IP Phone Firmware and Configuration Files 157 Enable HFS Service 158 File Binding and Fetching 159 Locale Installer 159 Security Recommendations 159 Redundant Cisco Unified CME Router for SCCP Phones 160 Redundant Cisco Unified CME Router for SIP Phones 161 Timeouts 162 IPv6 Support for Cisco Unified CME SCCP Endpoints 162 Support for IPv4-IPv6 (Dual-Stack) 163 Media Flow Through and Flow Around 163 Media Flow Around Support for SIP-SIP Trunk Calls 163 Overlap Dialing Support for SIP and SCCP IP Phones 164 Unsolicited Notify for Shared Line and Presence Events for Cisco Unified SIP IP Phones 165 Interface Support for Unified CME and Unified SRST 166 Configure System-Level Parameters 167 Configure IP Phones in IPv4, IPv6, or Dual Stack Mode 167 Example 168 Configure IPv6 Source Address for SCCP IP Phones 169 Verify IPv6 and Dual-Stack Configuration 170 Configure Bulk Registration 172 Configure Bulk Registration for SIP IP Phones 174 Verify Phone Registration Type and Status 175 Set Up Cisco Unified CME for SCCP Phones 175 Set Date and Time Parameters for SCCP Phones 178 Block Automatic Registration for SCCP Phones 180 Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones 181 Modify Defaults for Timeouts for SCCP Phones 182 Configure Redundant Router for SCCP Phones 184 Configure Redundant Router for SIP Phones 186 Configure Version Stamp Synchronization on the Primary Router 188 Configure the XML Interface for the Secondary Backup Router 189 Configure Overlap Dialing on SCCP IP Phones 190 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide vi Contents Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones 192 Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones 195 Set Date and Time Parameters for SIP Phones 197 Set Network Time Protocol for SIP Phones 199 Enable HFS Download Service for SIP Phones 200 Troubleshooting HFS Download Service 202 Configure HFS Home Path for SIP Phone Firmware Files 202 Change Session-Level Application for SIP Phones 204 Enable Media Flow Mode on SIP Trunks 205 Configure Overlap Dialing on SIP Phones 207 Configuration Examples for System-Level Parameters 209 Example for Bulk Registration Support for SIP Phones 209 Example for IPv6 Support on Cisco Unified CME 209 Example for System-Level Parameters 212 Example for Blocking Automatic Registration 213 Example for Enabling the HFS Download Service for Cisco Unified SIP IP Phone 214 Example for Configuring an HFS Home Path for Cisco Unified SIP IP Phone Firmware Files 214 Example for Verifying the HFS File Bindings of Cisco Unified SIP IP Phone Configuration and Firmware Files 214 Example for Redundant Router for SCCP Phones 215 Example for Redundant Router for SIP Phones 215 Example for Media Flow Around Mode for SIP Trunks 216 Example for Configuring Overlap Dialing for SCCP IP Phones 217 Example for Configuring Overlap Dialing for SIP IP Phones 218 Where to Go Next 219 Feature Information for System-Level Parameters 219 CHAPTER 7 Configuring Phones to Make Basic Calls 223 Prerequisites for Configuring Phones to Make Basic Calls 223 Restrictions for Configuring Phones to Make Basic Calls 224 Information About Configuring Phones to Make Basic Calls 224 Phones in Cisco Unified CME 224 Directory Numbers 224 Single-Line 225 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide vii Contents Dual-Line 225 Octo-Line 226 Feature Comparison by Directory Number Line-Mode on SCCP Phones 227 SIP Shared-Line (Nonexclusive) 228 Two Directory Numbers with One Telephone Number 228 Dual-Number 230 Shared Line (Exclusive) 231 Mixed Shared Lines 231 Incoming and Outgoing Calls 232 Hold and Resume 232 Privacy on Hold 232 Call Transfer and Forwarding 232 Call Pickup 233 Call Park 233 Message Waiting Indication 233 Software Conferencing 233 Dial Plan 234 Busy Lamp Field Speed-Dial Monitoring 234 Restrictions For Mixed Shared Lines 234 Overlaid Directory Numbers 234 Auto Registration of SIP Phones on Cisco Unified CME 235 Syslog Messages 237 Monitor Mode for Shared Lines 237 Watch Mode for Phones 238 PSTN FXO Trunk Lines 239 Codecs for Cisco Unified CME Phones 239 Analog Phones 241 Cisco ATAs in SCCP Mode 241 FXS Ports in SCCP Mode 241 FXS Ports in H.323 Mode 241 Fax Support 241 Cisco ATA-187 242 Cisco VG202, VG204, and VG224 Auto Configuration 242 Internet Protocol - Secure Telephone Equipment Support 242 Secure Communications Between STU, STE, and IP-STE 243 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide viii Contents SCCP Media Control for Secure Mode 243 Secure Communication Between STE, STU, and IP-STE Across SIP Trunk 244 Remote Teleworker Phones 244 Media Termination Point for Remote Phones 245 G.729r8 Codec on Remote Phones 245 Busy Trigger and Channel Huntstop for SIP Phones 246 Multiple Calls Per Line 246 Cisco Unified 8941 and 8945 SCCP IP Phones 246 Cisco Unified 6921, 6941, 6945, 6961, 8941, and 8945 SIP IP Phones 247 Digit Collection on SIP Phones 247 Key Press Markup Language Digit Collection 247 SIP Dial Plans 247 Session Transport Protocol for SIP Phones 248 Real-Time Transport Protocol Call Information Display Enhancement 248 Ephone-Type Configuration 249 7926G Wireless SCCP IP Phone Support 249 KEM Support for Cisco Unified SIP IP Phones 250 Key Mapping 250 Call Control 250 XML Updates 251 Restrictions for KEM Support 251 Fast-Track Configuration Approach for Cisco Unified SIP IP Phones 251 Configure Phones for a PBX System 253 Create Directory Numbers for SCCP Phones 253 Configure Ephone-Type Templates for SCCP Phones 256 Ephone-Type Parameters for Supported Phone Types 258 Assign Directory Numbers to SCCP Phones 260 Create Directory Numbers for SIP Phones 263 Assign Directory Numbers to SIP Phones 266 Configure Dial Plans for SIP Phones 269 Troubleshooting Tips for Configuring Dial Plans for SIP 272 Verify SIP Dial Plan Configuration 272 Enable KPML on a SIP Phone 273 Select Session-Transport Protocol for a SIP Phone 275 Disable SIP Proxy Registration for a Directory Number 276 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide ix Contents Modify the Global Codec 278 Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones 280 Configure Phones for a Key System 282 Creating Directory Numbers for a Simple Key System on SCCP Phone 282 Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone 284 Configure a Simple Key System Phone Trunk Line Configuration on SCCP Phone 285 Configure an Advanced Key System Phone Trunk Line Configuration on SCCP Phone 289 Configure Individual IP Phones for Key System on SCCP Phone 293 Configure Cisco ATA, Analog Phone Support, Remote Phones, Cisco IP Communicator, and Secure IP Phone (IP-STE) 295 Configure Cisco ATA Support 295 Verify Cisco ATA Support 297 Troubleshooting Cisco ATA Support 297 Call Pickup and Group Call Pickup with Cisco ATA 297 Configure Voice and T.38 Fax Relay on Cisco ATA-187 298 Auto-Configuration for Cisco VG202, VG204, and VG224 302 Configure Phones on SCCP Controlled Analog (FXS) Ports 305 Verify Analog Phone Support 307 Enable Remote Phone 307 Verify Remote Phones 310 Configure Cisco IP Communicator Support on SCCP Phone 310 Verify Cisco IP Communicator Support on SCCP Phone 311 Troubleshooting Cisco IP Communicator Support on SCCP Phone 311 Configure Secure IP Phone (IP-STE) on SCCP Phone 311 Configure Phone Services XML File for Cisco Unified Wireless Phone 7926G 313 Configure Phones to Make Basic Call 315 Configure Auto Registration for SIP Phones 315 Configure a Mixed Shared Line 317 Troubleshooting Tips for Mixed Shared Line 319 Configure the Maximum Number of Calls on SCCP Phone 319 Configure the Busy Trigger Limit on SIP Phone 322 Configure KEMs on SIP Phones 324 Provision SIP Phones to Use the Fast-Track Configuration Approach 325 SIP Phone Models Validated for CME using Fast-track Configuration 328 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide x Contents Configuration Examples for Making Basic Calls 328 Example for Configuring SCCP Phones for Making Basic Calls 328 Example for Configuring SIP Phones for Making Basic Calls 332 Example for Disabling a Bulk Registration for a SIP Phone 334 Example for Configuring a Mixed Shared Line on a Second Common Directory Number 334 Example for Cisco ATA 335 Example for SCCP Analog Phone 335 Example for Remote Teleworker Phones 336 Example for Secure IP Phone (IP-STE) 336 Example for Configuring Phone Services XML File for Cisco Unified Wireless Phone 7926G 336 Example for Monitoring the Status of Key Expansion Modules 337 Cisco IOS Commands for Monitoring and Maintaining Cisco Unified CME 339 Example for Fast-Track Configuration Approach 340 Where To Go Next 341 Feature Information for Configuring Phones to Make Basic Calls 341 CHAPTER 8 Create Phone Configurations Using Extension Assigner 347 Prerequisites for Extension Assigner 347 Restrictions for Extension Assigner 348 Information About Extension Assigner 348 Extension Assigner Overview 348 Procedure for System Administrators 348 Extension Assigner in Mixed Deployment 352 Procedures for Installation Technicians 353 Files Included in this Release 353 Extension Assigner Synchronization 354 Configure Extension Assigner 354 Determine Extension Numbers to Assign to the New Phones and Plan Your Configuration 355 Download the Tcl Script and Audio Prompt Files 355 Configure the Tcl Script 356 Specify the Extension for Accessing Extension Assigner Application 358 Configure Provision-Tags for the Extension Assigner Feature 360 Configure Temporary Extension Numbers for SCCP Phones That Use Extension Assigner 361 Configure Temporary Extension Numbers for SIP Phones That Use Extension Assigner 363 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xi Contents Configure Extension Numbers That Installation Technicians Can Assign to SCCP Phones 364 Configure Extension Numbers That Installation Technicians Can Assign to SIP Phones 366 Configure Ephones with Temporary MAC Addresses 368 Configure Voice Register Pools with Temporary MAC Addresses 370 Configure the Router to Automatically Save Your Configuration 372 Provide the Installation Technician with the Required Information 374 Configure Extension Assigner Synchronization 375 Configure the XML Interface for the Secondary Backup Router 375 Configure Extension Assigner Synchronization on the Primary Router 376 Assign Extension Numbers Onsite by Using Extension Assigner 378 Assign New Extension Numbers 378 Unassign an Extension Number 378 Reassign the Current Extension Number 379 Verify Extension Assigner Configuration for SCCP Phones 380 Verify Extension Assigner Configuration for SIP Phones 380 Configuration Examples for Extension Assigner 380 Example for Extension Assigner on SCCP Phone 380 Example for Extension Assigner on SIP Phone 383 Example for Extension Assigner Synchronization 384 Feature Information for Extension Assigner 384 CHAPTER 9 Configuration Files for Phones 387 Information About Configuration Files 387 Configuration Files for Phones 387 Per-Phone Configuration Files 388 Generate Configuration Files for Phones 388 Generate Configuration Files for SCCP Phones 388 Verify Configuration Files for SCCP Phones 390 Generate Configuration Profiles for SIP Phones 391 Verify Configuration Profiles for SIP Phones 392 Where To Go Next 395 CHAPTER 10 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones 397 Information About Resetting and Restarting Phones 397 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xii Contents Differences between Resetting and Restarting IP Phones 397 Cisco Unified CME TAPI Enhancement 398 Reset and Restart Phones 399 Use the reset Command on SCCP Phones 399 Use the restart Command on SCCP Phones 400 Reset a Session Between a TAPI Application and an SCCP Phone 401 Use the reset Command on SIP Phones 402 Use the restart Command on SIP Phones 403 Verify Basic Call 405 Feature Information for Reset and Restart Phones 405 CHAPTER 11 Localization Support 407 Information About Localization 407 Localization Enhancements in Cisco Unified CME 407 System-Defined Locales 408 Localization Support for Cisco Unified SIP IP Phones 409 User-Defined Locales 409 Localization Support for Phone Displays 409 Multiple Locales 410 Locale Installer for Cisco Unified SCCP IP Phones 410 Locale Installer for Cisco Unified SIP IP Phones 411 Configure Localization Support on SCCP Phones 411 Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 6921, 6945, 7906, 7911, 7921, 7931, 7941, 7961, 7970, 7971, and Cisco IP Communicator 411 Install User-Defined Locales 415 Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 7.0(1) and Later Versions 419 Verify User-Defined Locales 422 Configure Multiple Locales on SCCP Phones 422 Verify Multiple Locales on SCCP Phones 426 Configure Localization Support on SIP Phones 427 Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 8961, 9951, and 9971 427 Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 9.0 and Later Versions 431 Configure Multiple Locales on SIP Phones 434 Verify Multiple Locales on SIP Phones 437 Configuration Examples for Localization 437 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xiii Contents Example for Configuring Multiple User and Network Locales 437 Example for Configuring User-Defined Locales 438 Example for Configuring Chinese as the User-Defined Locale 439 Example for Configuring Swedish as the System-Defined Locale 439 Configuration Examples for Locale Installer on SCCP Phones 440 System-Defined Locale is the Default Applied to All Phones 440 User-Defined Locale is Default Language to be Applied to All Phones 440 Locale on a Non-default Locale Index 441 Examples for Configuring Multiple User and Network Locales on SIP Phones 442 Example for Configuring Locale Installer on SIP Phones 443 Where to Go Next 443 Feature Information for Localization Support 443 CHAPTER 12 Dial Plans 445 Information About Dial Plans 445 Phone Number Plan 445 Dial Plan Patterns 446 Direct Inward Dialing Trunk Lines 447 Voice Translation Rules and Profiles 448 Secondary Dial Tone 448 E .164 Enhancements 448 Phone Registration with Leading + E164 Number 449 Example 1 449 Example 2 450 Example 3 450 Callback and Calling Number Display 451 Configure Dial Plans 451 Configure SCCP Dial Plan Patterns 451 Configure SIP Dial Plan Patterns 452 Verify Dial Plan Patterns 454 Define Voice Translation Rules in Cisco CME 3.2 and Later Versions 454 Apply Voice Translation Rules on SCCP Phones in Cisco Unified CME 3.2 and Later Versions 457 Apply Translation Rules on SCCP Phones Before Cisco Unified CME 3.2 458 Apply Voice Translation Rules on SIP Phones in Cisco Unified CME 4.1 and Later 459 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xiv Contents Apply Voice Translation Rules on SIP Phones Before Cisco Unified CME 4.1 460 Verify Voice Translation Rules and Profiles 462 Activate Secondary Dial Tone For SCCP Phones 463 Activate Secondary Dial Tone for SIP Phones 464 Define Translation Rules for Callback-Number on SIP Phones 466 Configuration Examples for Dial Plan Features 469 Example for Configuring Secondary Dial Tone on SCCP Phones 469 Example for Configuring Secondary Dial Tone on SIP Phones 469 Example for Configuring Voice Translation Rules 469 Feature Information for Dial Plan Features 471 CHAPTER 13 Transcoding Resources 473 Prerequisites for Configuring Transcoding Resources 473 Restrictions for Configuring Transcoding Resources 474 Information About Transcoding Resources 474 Transcoding Support 474 Local Transcoding Interface (LTI) Based Transcoding 477 Transcoding When a Remote Phone Uses G.729r8 478 Secure DSP Farm Transcoding 479 Configure Transcoding Resources 479 Determine DSP Resource Requirements for Transcoding 479 Provision Network Modules or PVDMs for Transcoding 479 Configure DSP Farms for NM-HDs and NM-HDV2s 481 Configure DSP Farms for NM-HDVs 485 Configure the Cisco Unified CME Router to Act as the DSP Farm Host 487 Determine the Maximum Number of Transcoder Sessions 487 Set the Cisco Unified CME Router to Receive IP Phone Messages 487 Configure the Cisco Unified CME Router to Host a Secure DSP Farm 489 Modify DSP Farms for NM-HDVs After Upgrading Cisco IOS Software 490 Modify the Number of Transcoding Sessions for NM-HDVs 491 Tune DSP-Farm Performance on an NM-HDV 492 Verify DSP Farm Operation 493 Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode 496 Obtain Digital Certificate from a CA Server 496 Configure a CA Server 496 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xv Contents Create a Trustpoint 499 Authenticate and Enroll a Certificate with the CA Server 501 Copy the CA Root Certificate of the DSP Farm Router to the Cisco Unified CME Router 502 Copy CA Root Certificate of the Cisco Unified CME Router to the DSP Farm Router 503 Configure Cisco Unified CME to Allow the DSP Farm to Register 503 Verify DSP Farm Registration with Cisco Unified CME 504 Configure LTI-based Transcoding 506 Configuration Examples for Transcoding Resources 508 Example for Setting up DSP Farms for NM-HDVs 508 Example for Setting Up DSP Farms for NM-HDs and NM-HDV2s 508 Example for Configuring Cisco Unified CME Router as the DSP Farm Host 509 Example for Configuring LTI-based Transcoding 509 Example for Configuring Voice Class Codec 509 Where to go Next 510 Feature Information for Transcoding Resources 510 CHAPTER 14 Toll Fraud Prevention 511 Prerequisites for Configuring Toll Fraud Prevention 511 Information About Toll Fraud Prevention 511 IP Address Trusted Authentication 511 Direct Inward Dial for Incoming ISDN Calls 512 Disconnect ISDN Calls With No Matching Dial-peer 513 Block Two-stage Dialing Service on Analog and Digital FXO Ports 513 Configure Toll Fraud Prevention 513 Configure IP Address Trusted Authentication for Incoming VoIP Calls 513 Add Valid IP Addresses For Incoming VoIP Calls 515 Configure Direct Inward Dial for Incoming ISDN Calls 517 Block Secondary Dial tone on Analog and Digital FXO Ports 518 Troubleshooting Tips for Toll Fraud Prevention 520 Feature Information for Toll Fraud Prevention 521 CHAPTER 15 Graphical User Interface 523 Prerequisites for Enabling the GUI 523 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xvi Contents Restrictions for Enabling the GUI 523 Information About Enabling the GUI 524 Cisco Unified CME GUI Support 524 AAA Authentication 525 Enable the GUI 525 Enable the HTTP Server 525 Enable GUI Access for the System Administrator 526 Access the Cisco Unified CME GUI 528 Create a Customized XML File for Customer Administrator GUI 529 GUI Access for Customer Administrators 530 Prerequisites for Enabling GUI Access to Customer Administrators 530 Define a Customer Administrator Account Using GUI 531 Define a Customer Administrator Account Using Cisco IOS Software Commands 531 GUI Access for Phone Users 532 Prerequisites for Enabling GUI Access for Phone Users 532 Define a Phone User Account Using GUI 532 Define a Phone User Account Using Cisco IOS Software Commands 533 Troubleshooting the GUI 534 Configuration Examples for Enabling the GUI 534 Example for Configuring HTTP Server and System Administrator Account 534 Example for Configuring XML Configuration File Template 534 Example for Configuring XML Configuration File 535 Feature Information for Enabling the GUI 536 CHAPTER 16 Voice Mail Integration 539 Prerequisites for Voice Mail Integration 539 Information About Voice-Mail Integration 540 Cisco Unity Connection Integration 540 Cisco Unity Express Integration 541 Cisco Unity Integration 541 DTMF Integration for Legacy Voice-Mail Applications 541 Mailbox Selection Policy 541 RFC 2833 DTMF MTP Pass through 542 MWI Line Selection 542 AMWI 543 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xvii Contents SIP MWI Prefix Specification 543 SIP MWI - QSIG Translation 543 VMWI 544 Transfer to Voice Mail 545 Live Record 545 Cisco Unity Express AXL Enhancement 546 Configure Voice-Mail Integration 546 Configure a Voice Mailbox Pilot Number on a SCCP Phone 546 Configure a Mailbox Selection Policy on SCCP Phone 547 Set a Mailbox Selection Policy for Cisco Unity Express or a PBX Voice-Mail Number 548 Set a Mailbox Selection Policy for Cisco Unity 549 Transfer to Voice Mail 551 Configure Live Record on SCCP Phones 554 Configure a Voice Mailbox Pilot Number on a SIP Phone 557 Enable DTMF Integration 560 Enable DTMF Integration for Analog Voice-Mail Applications 560 Enable DTMF Integration Using RFC 2833 562 Enable DTMF Integration Using SIP NOTIFY 565 Configure a SCCP Phone for MWI Outcall 567 Enable MWI at the System-Level on SIP Phones 568 Configure a Directory Number for MWI on SIP Phones 570 Define Pilot Call Back Number for MWI Outcall 570 Configure a Directory Number for MWI NOTIFY 571 Enable SIP MWI Prefix Specification 573 Configure VMWI on SIP Phones 574 Verify Voice-Mail Integration 576 Configuration Examples for Voice-Mail Integration 576 Example for Setting up a Mailbox Selection Policy for SCCP Phones 576 Example for Configuring Voice Mailbox for SIP Phones 576 Example for Configuring DTMF Integration Using RFC 2833 577 Example for Configuring DTMF Integration Using SIP Notify 577 Example for Configuring DTMF Integration for Legacy Voice-Mail Applications 577 Example for Enabling SCCP Phone Line for MWI 577 Example for Configuring SIP MWI Prefix Specification 578 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xviii Contents Example for Configuring SIP Directory Number for MWI Outcall 578 Example for Configuring SIP Directory Number for MWI Unsolicited Notify 579 Example for Configuring SIP Directory Number for MWI Subscribe/NOTIFY 579 Feature Information for Voice-Mail Integration 579 CHAPTER 17 Security 581 Prerequisites for Security 581 Restrictions for Security 582 Information About Security 582 Phone Authentication Overview 582 Phone Authentication 583 File Authentication 583 Signaling Authentication 583 Public Key Infrastructure 584 Phone Authentication Components 584 Phone Authentication Process 588 Startup Messages 589 Configuration File Maintenance 590 CTL File Maintenance 590 CTL Client and Provider 590 Manually Importing MIC Root Certificate 591 Feature Design of Media Encryption 591 Secure Cisco Unified CME 591 Secure Supplementary Services 593 Secure SIP Trunk Support on Cisco Unified CME 593 Secure Cisco Unified CME in an H.450 Environment 594 Secure Cisco Unified CME in a Non H.450 Environment 594 Secure Transcoding for Remote Phones with DSP Farm Transcoding Configured 595 Secure Cisco Unified CME with Cisco Unity Express 596 Secure Cisco Unified CME with Cisco Unity 596 HTTPS Provisioning For Cisco Unified IP Phones 596 HTTPS support for an External Server 597 HTTPS Support in Cisco Unified CME 597 Configure Security 597 Configure the Cisco IOS Certification Authority 597 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xix Contents Obtain Certificates for Server Functions 601 Configure Telephony-Service Security Parameters 604 Verify Telephony-Service Security Parameters 606 Configure the CTL Client 607 Configure the CTL Client on a Cisco Unified CME Router 607 Configure the CTL Client on a Router That is Not a Cisco Unified CME Router 610 Configure the CAPF Server 612 Verify the CAPF Server 615 Configure Ephone Security Parameters 615 Verify Ephone Security Parameters 618 Configure the CTL Provider 619 Verify the CTL Provider 620 Configure the Registration Authority 621 Enter the Authentication String on the Phone 625 Manually Import the MIC Root Certificate 626 Configure Media Encryption (SRTP) in Cisco Unified CME 629 Configure Cisco Unified CME SRTP Fallback for H.323 Dial Peers 631 Configure Cisco Unity for Secure Cisco Unified CME Operation 633 Prerequisites for Configuring Cisco Unity for Secure Cisco Unified CME Operation 633 Configure Integration Between Cisco Unified CME and Cisco Unity 634 Import the Cisco Unity Root Certificate to Cisco Unified CME 634 Configure Cisco Unity Ports for Secure Registration 636 Verify that Cisco Unity are Registering Securely 636 HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones 637 Configuration Examples for Security 643 Example for Configuring Cisco IOS CA 643 Example for Manually Importing MIC Root Certificate on the Cisco Unified CME Router 643 Example for Configuring Telephony-Service Security Parameters 646 Example for Configuring CTL Client Running on Cisco Unified CME Router 646 Example for Secure Unified CME 648 Example for Configuring HTTPS Support for Cisco Unified CME 655 Where to Go Next 656 Feature Information for Security 656 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xx Contents CHAPTER 18 Directory Services 659 Information About Directory Services 659 Local Directory 659 External Directory 660 Called-Name Display 660 Directory Search 661 Configure Directory Services 661 Configure Local Directory Service 661 Define a Name for a Directory Number on SCCP Phone 662 Add an Entry to a Local Directory on SCCP Phone 663 Configure External Directory Service on SCCP Phone 665 Called-Name Display 666 Verify Called-Name Display 668 Define a Name for a Directory Number on SIP Phone 669 Configure External Directory Service on SIP Service 670 Verify Directory Services 671 Configuration Examples for Directory Services 672 Example for Configuring Local Directory 672 Example for Configuring Called-Name Display 672 Example for Called-Name Display for Voice Hunt Group 672 Example for Configuring First Ephone-dn in the Overlay Set 673 Example for Configuring Directory Name for an Overlaid Ephone-dn Set 673 Example for Configuring Directory Name for a Hunt Group with Overlaid Ephone-dns 674 Example for Configuring Directory Name for Non-Overlaid Ephone-dns 675 Example for Configuring Ephone-dn Name for Overlaid Ephone-dns 675 Feature Information for Directory Services 676 CHAPTER 19 Do Not Disturb 679 Information About Do Not Disturb 679 Do Not Disturb on SCCP Phone 679 Do Not Disturb on SIP Phone 680 Configure Do Not Disturb 681 Blocking Do Not Disturb on SCCP Phone 681 Verify Do Not Disturb on SCCP Phones 682 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxi Contents Configure Do Not Disturb on SIP Phones 683 Where to Go Next 685 Feature Information for Do Not Disturb 686 CHAPTER 20 Enhanced 911 Services 687 Prerequisites for Enhanced 911 Services 687 Restrictions for Enhanced 911 Services 688 Information About Enhanced 911 Services 688 Overview of Enhanced 911 Services 688 Call Processing for E911 Services 691 Precautions for Mobile Phones 693 Plan Your Implementation of Enhanced 911 Services 693 Interactions with Existing Cisco Unified CME Features 695 Multiple Usages of an ELIN 696 Number Translation 696 Call Transfer 697 Call Forward 697 Call Blocking Features 697 Call Waiting 697 Three-Way Conference 697 Dial-Peer Rotary 697 Dial Plan Patterns 698 Caller ID Blocking 698 Shared Line 698 Configure Enhanced 911 Services 698 Configure the Emergency Response Location 698 Configure Locations under Emergency Response Zones 700 Configure Outgoing Dial Peers for Enhanced 911 Services 701 Configure Dial Peers for Emergency Calls 701 Configure Dial Peers for Emergency Response Zones 703 Configure a Dial Peer for Callbacks from the PSAP 704 Assign ERLs to Phones 706 Prerequisites for Assigning ERLs to Phones 706 Assign an ERL to a Phone’s IP Subnet 706 Assign an ERL to a SIP Phone 707 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxii Contents Assign an ERL to a SCCP Phone 708 Assign an ERL to a Dial Peer 709 Customize E911 Settings 710 Using the Address Command for Two ELINS 712 Enable Call Detail Records 713 Output from a RADIUS Accounting Server 713 Output from a Syslog Server 714 Output from the show call history voice Command 714 Verify E911 Configuration 714 Troubleshooting Enhanced 911 Services 715 Error Messages 716 Configuration Examples for Enhanced 911 Services 716 Example for Configuring Enhanced E911 Services with Cisco Unified CME 4.2 716 Example for Configuring Enhanced E911 Services with Cisco Unified CME 4.1 in SRST Fallback Mode 718 Feature Information for Enhanced 911 Services 723 CHAPTER 21 Extension Mobility 725 Prerequisites for Configuring Extension Mobility 725 Restrictions for Configuring Extension Mobility 725 Information About Configuring Extension Mobility 726 Extension Mobility 726 Personal Speed Dials on an Extension Mobility Phone 726 Cisco Unified CME Extension Mobility Enhancements 727 Privacy on an Extension Mobility Phone 728 Extension Mobility for SIP Phones Enhancement 728 MIB Support for Extension Mobility in Cisco Unified SCCP IP Phones 729 Enable Extension Mobility 730 Configure Cisco Unified CME for Extension Mobility 730 Configure a Logout Profile for an IP Phone 733 Enable an IP Phone for Extension Mobility 736 Configure Extension Mobility for SIP Phones 738 Enable SIP Phones for Extension Mobility 740 Configure a User Profile 741 Configuration Examples for Extension Mobility 744 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxiii Contents Example for Configuring Extension Mobility for Use with SIP Phones 744 Example for Configuring SIP Phones for Use with Extension Mobility 745 Example for Configuring Logout Profile 745 Example for Enabling an IP Phone for Extension Mobility 745 Example for Configuring User Profile 746 Where to Go Next 746 Feature Information for Extension Mobility 746 CHAPTER 22 Fax Relay 749 Prerequisites for Fax Relay 749 Restrictions for Fax Relay 750 Information About Fax Relay 750 Fax Relay and Equipment 750 Feature Design of Cisco Fax Relay 750 Supported Gateways, Modules, and Voice Interface Cards for Fax Relay 751 Configure Fax Relay 753 Configure Fax Relay on SCCP Phones 753 Verify and Troubleshoot Fax Relay Configuration 754 Configuration Examples for Fax Relay 754 Example for Configuring Fax Relay 754 Feature Information for Fax Relay 755 CHAPTER 23 Feature Access Codes 757 Information About Feature Access Codes 757 Feature Access Codes 757 Configure Feature Access Codes 759 Verify Feature Access Codes 760 Configuration Examples for Feature Access Codes 761 Example for Enabling Standard FACs for All Phones 761 Feature Information for Feature Access Codes 761 CHAPTER 24 Forced Authorization Code 763 Information About Forced Authorization Code 763 Forced Authorization Code Overview 763 FAC Call Flow 764 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxiv Contents Forced Authorization Code Specification 765 FAC Requirement for Different Types of Calls 765 Configure Forced Authorization Code 770 Enable Forced Authorization Code (FAC) on LPCOR Groups 770 Define Parameters for Authorization Package 772 Configuration Example for Forced Authorization Code 774 Example for Configuring Forced Authorization Code 774 Feature Information for Forced Authorization Code 775 CHAPTER 25 Headset Auto Answer 777 Information About Headset Auto Answer 777 Auto Answering Calls Using a Headset 777 Difference Between a Line and a Button 777 Configure Headset Auto Answer 779 Enable Headset Auto Answer 779 Verify Headset Auto Answer 780 Configuration Example for Headset Auto Answer 780 Example for Enabling Headset Auto Answer 780 Feature Information for Headset Auto Answer 781 CHAPTER 26 Intercom Lines 783 Information About Intercom Lines 783 Intercom Auto-Answer Lines 783 Whisper Intercom 784 SIP Intercom 785 Extension Number 786 Configure Intercom Lines 786 Configure an Intercom Auto-Answer Line on SCCP Phones 786 Configure Whisper Intercom on SCCP Phones 788 Configure an Intercom Auto-Answer Line on SIP Phones 790 Configure Intercom Call Option on SIP Phones 792 Configuration Examples for Intercom Lines 795 Example for Configuring Intercom Lines 795 Example for Configuring SIP Intercom Support 795 Where to Go Next 795 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxv Contents Feature Information for Intercom Lines 796 CHAPTER 27 Loopback Call Routing 797 Information About Loopback Call Routing 797 Loopback Call Routing 797 Configure Loopback Call Routing 798 Enable Loopback Call Routing 798 Verify Loopback Call Routing 801 Configuration Example for Loopback Call Routing 801 Example for Enabling Loopback Call Routing 801 Feature Information for Loopback Call Routing 802 CHAPTER 28 Multilevel Precedence and Preemption 803 Prerequisites for MLPP 803 Information About MLPP 803 Precedence 804 Basic Precedence Call Setup 805 Preemption 805 Basic Preemption Call 806 DSN Dialing Format 807 Service Digit 807 Route Code 808 Example for Dialing 808 MLPP Service Domains 809 MLPP Indication 810 MLPP Announcements 810 Automatic Call Diversion (Attendant Console) 812 Configure MLPP 813 Enable MLPP Service Globally in Cisco Unified CME 813 Enable MLPP Service on SCCP Phones 815 Enable MLPP Service on Analog FXS Phone Ports 819 Configure an MLPP Service Domain for Outbound Dial Peers 821 Configure MLPP Options 823 Troubleshooting MLPP Service 826 Feature Information for MLPP 827 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxvi Contents CHAPTER 29 Music on Hold 829 Prerequisites for Music on Hold 829 Restrictions for Music on Hold 829 Information About Music on Hold 830 Music on Hold Summary 830 Music on Hold 831 Music on Hold from a Live Feed 831 Multicast MOH 832 Music on Hold for SIP Phones 832 Music On Hold Enhancement 832 Caching MOH Files for Enhanced System Performance 833 Configure G.711 and G.729 Files for Music on Hold 833 Configure Music on Hold 834 Configure Music on Hold from an Audio File to Supply Audio Stream 834 Configure Music on Hold from a Live Feed 837 Configure Music on Hold Groups to Support Different Media Sources 842 Assign a MOH Group to a Directory Number 845 Assign a MOH Group to all Internal Calls Only to SCCP Phones 847 Configure Buffer Size for MOH Files 849 Verify MOH File Caching 850 Verify Music on Hold Group Configuration 851 Feature Information for Music on Hold 854 CHAPTER 30 Paging 857 Restrictions for Paging 857 Information About Paging 857 Audio Paging 857 Paging Group Support for Cisco Unified SIP IP Phones 859 Configure Paging 860 Configure a Simple Paging Group on SCCP Phones 860 Configure a Combined Paging Group for SCCP Phones 861 Configure Paging Group Support for SIP IP Phones 864 Troubleshooting Tips 868 Verify Paging 868 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxvii Contents Configuration Examples for Paging 869 Example for Configuring Simple Paging Group 869 Example for Configuring Combined Paging Groups 869 Example for Configuring a Combined Paging Group of Cisco Unified SIP IP Phones and Cisco Unified SCCP IP Phones 871 Where to Go Next 873 Feature Information for Paging 873 CHAPTER 31 Presence Service 875 Prerequisites for Presence Service 875 Restrictions for Presence Service 875 Information About Presence Service 875 Presence Service 875 BLF Monitoring of Ephone-DNs with DnD, Call Park, Paging, and Conferencing 877 Device-Based BLF Monitoring 878 Phone User Interface for BLF-Speed-Dial 879 Configure Presence Service 879 Enable Presence for Internal Lines 879 Enable a Directory Number to be Watched 881 Enable BLF Monitor for Speed-Dials and Call Lists Using SCCP Phones 883 Enable BLF Monitoring for Speed-Dials and Call Lists on SIP Phones 886 Enable BLF-Speed-Dial Menu 888 Configure Presence to Watch External Lines 889 Verify Presence Configuration 891 Troubleshooting Presence Service 893 Configuration Examples for Presence Service 893 Example for Configuring Presence in Cisco Unified CME 893 Feature Information for Presence Service 896 CHAPTER 32 Ringtones 899 Information About Ringtones 899 Distinctive Ringing 899 Customized Ringtones 900 On-Hold Indicator 900 Configure Ringtones 900 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxviii Contents Configure Distinctive Ringing 900 Configure Customized Ringtones 901 Configure On-Hold Indicator 903 Enable Distinctive Ringing on SIP Phones 904 Configuration Examples for Ringtones 905 Example for Configuring Distinctive Ringing for Internal Calls 905 Example for Configuring On-Hold Indicator 905 Feature Information for Ringtones 906 CHAPTER 33 Single Number Reach 907 Information About Single Number Reach 907 Overview of Single Number Reach 907 SNR Enhancements 908 Hardware Conference 908 Call Park, Call Pickup, and Call Retrieval 908 Answer Too Soon Timer 908 SNR Phone Stops Ringing After Mobile Phone Answers 908 Single Number Reach for Cisco Unified SIP IP Phones 909 Virtual SNR DN for Cisco Unified SCCP IP Phones 910 Configure Single Number Reach 911 Configure Single Number Reach on SCCP Phones 911 Configure Single Number Reach Enhancements on SCCP Phones 915 Configure Single Number Reach on SIP Phones 917 Configure a Virtual SNR DN on SCCP Phones 921 Feature Information for Single Number Reach 923 CHAPTER 34 Customize Softkeys 925 Information About Softkeys 925 Softkeys on IP Phones 925 Account Code Entry 927 Hookflash Softkey 928 Feature Blocking 928 Feature Policy Softkey Control 928 Immediate Divert for SIP IP Phones 929 Programmable Line Keys ( PLK) 929 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxix Contents Configure Softkeys 938 Modify Softkey Display on SCCP Phone 938 Modify Softkey Display on SIP Phone 942 Verify Softkey Configuration 944 Enable Flash Softkey 945 Verify Flash Softkey Configuration 946 Configure Feature Blocking 947 Verify Block Softkey Configuration 949 Configure Immediate Divert (iDivert) Softkey on SIP Phone 949 Configure Service URL Line Key Button on SCCP Phone 951 Configure Service URL Line Key Button on SIP Phone 953 Configure Feature Buttons on SCCP Phone Line Key 955 Configure Feature Buttons on SIP Phone Line Key 957 Configuration Example for Softkeys 958 Example for Modifying Softkey Display 958 Example for Modifying HLog Softkey for SCCP Phones 959 Example for Modifying HLog Softkey for SIP Phones 959 Example for Enabling Flash Softkey for PSTN Calls 959 Example for Park and Transfer Blocking 960 Example for Conference Blocking 960 Example for Immediate Divert (iDivert) Configuration 960 Example for Configuring URL Buttons on a SCCP Phone Line Key 960 Example for Configuring URL Buttons on a SIP Phone Line Key 961 Example for Configuring Feature Button on a SCCP Phone Line Key 961 Example for Configuring Feature Button on a SIP Phone Line Key 961 Feature Information for Softkeys 962 CHAPTER 35 Speed Dial 965 Information About Speed Dial 965 Speed Dial Summary 965 Speed Dial Buttons and Abbreviated Dialing 967 Bulk-Loading Speed Dial Numbers 967 Monitor-Line Button for Speed Dial 968 DSS (Direct Station Select) Service 969 Phone User-Interface for Speed Dial and Fast Dial 969 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxx Contents Configure Speed Dial 970 Enable a Local Speed Dial Menu 970 Enable DSS Service 971 Enable a Personal Speed Dial Menu on SCCP Phones 972 Define Speed-Dial Buttons and Abbreviated Dialing on SCCP Phones 974 Enable Bulk-Loading Speed-Dial 976 Verify Bulk Speed-Dial Parameters on SCCP Phones 977 Enable Phone User Interface for Configuring Speed-Dial and Fast-Dial 978 Define Speed-Dial Buttons on SIP Phones 979 Enable a Personal Speed Dial Menu on SIP Phones 980 Configuration Examples for Speed Dial 982 Example for Enabling a Local Speed Dial Menu 982 Example for Configuring Personal Speed Dial Menu on SIP Phone 982 Example for Configuring Speed-Dial Buttons and Abbreviated Dialing 982 Example for Configuring Bulk-Loading Speed Dial 983 Example for Configuring Speed-Dial and Fast-Dial User Interface 983 Where to Go Next 983 Feature Information for Speed Dial 984 CHAPTER 36 Video Support 987 Prerequisites for Video Support 987 Restrictions for Video Support 988 Information About Video Support 989 Video Support Overview 989 SIP Trunk Video Support 989 Matching Endpoint Capabilities 990 Retrieving Video Codec Information 990 Call Fallback to Audio-Only 991 Call Setup for Video Endpoints 991 Call Setup Between Two Local SCCP Endpoints 991 Call Setup Between SCCP and H.323 Endpoints 991 Call Setup Between Two SCCP Endpoints Across an H.323 Network 992 SIP Endpoint Video and Camera Support for Cisco Unified IP Phones 8961, 9951, and 9971 992 Video and Camera Configuration for Cisco Unified IP Phones 992 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxxi Contents Bandwidth Control for SIP Video Calls 993 Flow of the RTP Video Stream 993 Configure Video Support 994 Enable Video and Camera Support on Cisco Unified SIP Phones 994 Apply Video and Camera Configuration to Cisco Unified SIP Phones 997 Configure Video Bandwidth Control for SIP to SIP Video Calls 999 Enable Support for Video Streams Across H.323 Networks 1000 Enable System-Level Video Capabilities 1002 Enable Video Capabilities on a Phone 1003 Verify Video Support 1005 Troubleshooting Video Support 1005 Where to Go Next 1006 Feature Information for Video Support 1006 CHAPTER 37 SSL VPN Client for SCCP IP Phones 1009 Information About SSL VPN Client 1009 SSL VPN Support on Cisco Unified CME with DTLS 1009 Phone or Client Authentication 1010 SSL VPN Client Support on SCCP IP Phones 1011 Configure SSL VPN Client 1012 Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend 1012 Prerequisites 1012 Basic Configuration on Cisco Unified CME 1013 Configure Cisco Unified CME as CA Server 1018 Verify Phone Registration and Phone Load 1020 Configure ASA (Gateway) as VPN Headend 1021 Configure VPN Group and Profile on Cisco Unified CME 1024 Associate VPN Group and Profile to SCCP IP Phone 1026 Configure Alternate TFTP Address on Phone 1030 Register Phone from a Remote Location 1031 Configure SSL VPN Client with DTLS on Cisco Unified CME as VPN Headend 1031 Set Up the Clock, Hostname, and Domain Name 1032 Configure Trustpoint and Enroll with the Certificates 1033 Configure VPN Gateway 1033 Configure User Database 1033 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxxii Contents Configure Virtual Context 1034 Configure Group Policy 1034 Verify the IOS SSL VPN Connection 1035 Configure Cisco Unified SCCP IP Phones for SSL VPN 1035 Configuration on Cisco Unified SCCP IP Phone 1036 Configure SSL VPN on Cisco Unified CME 1036 VPN Phone Redundancy Support for Cisco Unified CME with DTLS 1037 Configuration Examples for SSL VPN Client 1037 Example for Configuring SSL VPN with ASA as VPN Headend 1037 Example for Configuring SSL VPN with DTLS on CME as VPN Headend 1038 Feature Information for SSL VPN Client 1040 CHAPTER 38 Automatic Line Selection 1041 Information About Automatic Line Selection 1041 Automatic Line Selection for Incoming and Outgoing Calls 1041 Configure Automatic Line Selection 1042 Enable Automatic Line Selection 1042 Verify Automatic Line Selection 1043 Configuration Examples for Automatic Line Selection 1044 Example for Automatic Line Selection 1044 Feature Information for Automatic Line Selection 1045 CHAPTER 39 Barge and Privacy 1047 Information About Barge and Privacy 1047 Barge and cBarge 1047 Barge (SIP) 1048 cBarge (SCCP and SIP) 1048 Privacy and Privacy on Hold 1049 Configure Barge and Privacy 1050 Configure the cBarge Soft Key on SCCP Phones 1050 Enable Barge and cBarge Soft Keys on SIP Phones 1052 Enable Privacy and Privacy on Hold on SCCP Phones 1054 Enable Privacy and Privacy on Hold on SIP Phones 1057 Feature Information for Barge and Privacy 1060 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxxiii Contents CHAPTER 40 Call Blocking 1061 Information About Call Blocking 1061 Call Blocking Based on Date and Time (After-Hours Toll Bar) 1061 After-Hours Pattern-Blocking Support for Regular Expressions 1062 Call Blocking Override 1063 Class of Restriction 1063 Configure Call Blocking 1064 Configure Call Blocking 1064 Configure Call Blocking Exemption for a Dial Peer 1066 Configure Call Blocking Override for All SCCP Phones 1067 Configure Call Blocking Exemption for an Individual SCCP Phone 1069 Configure Call Blocking Exemption for an Individual SIP Phone or Directory Number 1070 Verify Call Blocking Configuration 1071 Apply Class of Restriction to a Directory Number on SCCP Phone 1072 Apply Class of Restriction to Directory Number on SIP Phones 1073 Verify Class of Restriction 1075 Configuration Examples for Call Blocking 1076 Example for Configuring Call Blocking 1076 Example for Configuring Class of Restriction 1077 Example for Configuring After-Hours Block Patterns of Regular Expressions 1078 Where to Go Next 1078 Feature Information for Call Blocking 1078 CHAPTER 41 Call Park 1081 Information About Call Park 1081 Call Park Enhancements in Cisco Unified CME 7.1 1081 Basic Call Park 1082 View Active Parked Calls 1083 Configure User Interface to View Active List of Parked Calls 1084 Directed Call Park 1085 Park Reservation Groups 1085 Dedicated Call-Park Slots 1086 Call-Park Blocking 1087 Call-Park Redirect 1088 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxxiv Contents Call Park Recall Enhancement 1088 Park Monitor 1088 Configure Call Park 1089 Enable Call Park or Directed Call Park 1089 Verify Call Park 1094 Configure Timeout Duration for Recalled Calls 1095 Troubleshooting Call Park 1096 Configuration Examples for Call Park 1097 Example for Configuring Basic Call Park 1097 Example for Blocking Phone From Using Call Park 1097 Example for Configuring Call-Park Redirect 1098 Example for Configuring Call Park Recall 1098 Where to Go Next 1098 Feature Information for Call Park 1099 CHAPTER 42 Call Restriction Regulations 1101 Prerequisites for LPCOR 1101 Information About LPCOR 1101 LPCOR Overview 1101 LPCOR Policy and Resource Groups 1103 Default LPCOR Policy 1103 How LPCOR Policies are Associated with Resource Groups 1104 Analog Phones 1104 IP Phones 1104 PSTN Trunks 1104 VoIP Trunks 1105 LPCOR Support for Supplementary Services 1105 Phone Display and Warning Tone for LPCOR 1110 LPCOR VSAs 1110 Configure LPCOR 1111 Define a LPCOR Policy 1111 Associate a LPCOR Policy with Analog Phone or PSTN Trunk Calls 1114 Associate a LPCOR Policy with VoIP Trunk Calls 1117 Associate a LPCOR Policy with IP Phone or SCCP FXS Phone Calls 1120 Associate LPCOR with Mobile Phone Calls 1124 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxxv Contents Verify LPCOR Configuration 1128 Configuration Examples for LPCOR 1128 Example for Configuring LPCOR for Cisco Unified CME 1128 Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router 1132 Feature Information for LPCOR 1145 CHAPTER 43 Call Transfer and Forward 1147 Information About Call Transfer and Forward 1147 Call Forward 1147 Selective Call Forward 1148 Call Forward Unregistered 1148 B2BUA Call Forward for SIP Devices 1149 Call Forward All Synchronization for SIP Phones 1150 Call Transfer 1150 Call Transfer Blocking 1151 Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones 1151 Transfer Pattern 1152 Backward Compatibility 1153 Dial Plans 1153 Transfer Max-Length 1153 Conference Max-Length 1153 Conference-Pattern Blocked 1154 Configure the Maximum Number of Digits for a Conference Call 1155 Configure Conference Blocking Options for Phones 1156 Transfer-Pattern Blocked 1158 Conference Transfer-Pattern 1159 Call Transfer Recall on SCCP Phones 1159 Call Transfer Recall on SIP Phones 1159 Consultative-Transfer Enhancements in Cisco Unified CME 4.3 and Later Versions 1160 Consultative Transfer With Direct Station Select 1161 H.450.2 and H.450.3 Support 1161 Tips for Using H.450 Standards 1164 Transfer Method Recommendations by Cisco Unified CME Version 1164 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxxvi Contents H.450.12 Support 1166 Hairpin Call Routing 1167 Tips for Using Hairpin Call Routing 1170 Calling Number Local 1170 H.450 Tandem Gateways 1170 Tips for Using H.450 Tandem Gateways 1172 Dial Peers 1173 Q Signaling Supplementary Services 1173 Disable SIP Supplementary Services for Call Forward and Call Transfer 1174 Typical Network Scenarios for Call Transfer and Call Forwarding 1174 Cisco CME 3.1 or Later and Cisco IOS Gateways 1175 Cisco CME 3.0 or an Earlier Version and Cisco IOS Gateways 1175 Cisco CME 3.1 or Later, Non-H.450 Gateways, and Cisco IOS Gateways 1175 Cisco Unified CME, Non-H.450 Gateways, and Cisco IOS Gateways 1176 Cisco CME 3.1 or Later, Cisco Unified Communications Manager, and Cisco IOS Gateways 1177 Cisco CME 3.0 or an Earlier Version, Cisco Unified Communications Manager, and Cisco IOS Gateways 1177 Configure Call Transfer and Forwarding 1178 Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level 1178 Enable Call-Transfer Recall on SIP Phones at System-Level 1183 Enable Call Forwarding for a Directory Number 1185 Call Transfer for a Directory Number 1188 Configure Call Transfer Options for SCCP Phones 1189 Verify Call Transfer for SCCP Phones 1191 Specify Transfer Patterns for Trunk-to-Trunk Calls and Conferences for SIP 1192 Conference Max-Length 1195 Block Trunk-to-Trunk Call Transfers for SIP 1195 Enable H.450.12 Capabilities 1196 Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities 1198 Forward Calls Using Local Hairpin Routing 1200 Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services at System-Level 1202 Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services on a Dial Peer 1204 Disable SIP Supplementary Services for Call Forward and Call Transfer 1206 Enable Interworking with Cisco Unified Communications Manager 1207 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxxvii Contents Configure Cisco CME 3.1 or Later to Interwork with Cisco Unified Communications Manager 1208 Enable Cisco Unified Communications Manager to Interwork with Cisco Unified CME 1212 Troubleshooting Call Transfer and Forward Configuration 1212 Configure SIP-to-SIP Phone Call Forwarding 1213 Configure Call Forward Unregistered for SIP IP Phones 1216 Troubleshooting Tips for Call Forward Unregistered 1217 Configure Keepalive Timer Expiration in SIP Phones 1217 Configure Call-Forwarding-All Softkey URI on SIP Phones 1218 Specify Number of 3XX Responses To be Handled on SIP Phones 1220 Configure Call Transfer on SIP Phones 1221 Configuration Examples for Call Transfer and Forwarding 1223 Example for Configuring H.450.2 and H.450.3 Support 1223 Example for Configuring Basic Call Forwarding 1223 Example for Configuring Call Forwarding Blocked for Local Calls 1223 Example for Configuring Transfer Patterns 1224 Example for Configuring Maximum Length of Transfer Number 1224 Example for Configuring Conference Transfer Patterns 1224 Example for Blocking All Call Transfers 1224 Example for Configuring Selective Call Forwarding 1225 Example for Configuring Call Transfer 1225 Example for Configuring Call Transfer Recall for SCCP Phones 1226 Example for Configuring Call-Transfer Recall for SIP Phones 1226 Example for Enabling H.450.12 Capabilities 1227 Example for Enabling H.450.7 and QSIG Supplementary Services 1227 Example for Configuring Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager in Same Network 1228 Example for Configuring H.450 Tandem Gateway Working with Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager 1230 Example for Configuring Call Forward to Cisco Unity Express 1231 Example for Configuring Call Forward Unregistered for SIP IP Phones 1232 Example for Configuring Keepalive Timer Expiration in SIP Phones 1232 Where to Go Next 1232 Feature Information for Call Transfer and Forwarding 1233 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxxviii Contents CHAPTER 44 Call Coverage Features 1239 Information About Call Coverage Features 1239 Call Coverage Summary 1239 Out-of- Dialog REFER 1242 Call Hunt 1243 Call Pickup 1243 Call Waiting 1246 Call-Waiting Beep for SCCP Phones 1246 Call-Waiting Ring for SCCP Phones 1247 Cancel Call Waiting 1247 Callback Busy Subscriber 1248 Hunt Groups 1248 Ephone-Hunt Groups and Voice Hunt-Groups Comparison 1249 Sequential Hunt Groups 1250 Peer Hunt Groups 1251 Longest-Idle Hunt Groups 1251 Parallel Hunt Groups (Call Blast) 1252 View and Join for Voice Hunt Groups 1253 Enable User Interface to View, Join, and Unjoin Voice Hunt Groups on SCCP Phone 1254 Configure Service URL Button On SCCP Phone Line Key 1255 Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key 1257 Display Support for the Name of a Called Voice Hunt-Group 1259 Support for Voice Hunt Group Descriptions 1260 Prevent Local Call Forwarding to the Final Agent in a Voice Hunt-Groups 1260 Enhancement of Support for Voice Hunt Group Agent Statistics 1261 Enhancement of Support for Ephone-Hunt Group Agent Statistics 1261 Hunt Group Agent Availability Options 1262 Dynamic Ephone Hunt Group Membership 1264 Dynamically Join or Unjoin Multiple Voice Hunt Groups 1265 Agent Status Control for Ephone Hunt Group 1266 Agent Status Control for Voice Hunt Group 1267 Members Logout for Ephone Hunt Group 1268 Members Logout for Voice Hunt Group 1269 Automatic Agent Status Not-Ready for Ephone Hunt Group 1269 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xxxix Contents Automatic Agent Status Not-Ready for Voice Hunt Group 1269 Presentation of Calls for Ephone Hunt Group 1270 Presentation of Calls for Voice Hunt Group 1270 Night Service 1271 Overlaid Ephone-dns 1274 Shared- Line Overlays 1275 Call Waiting for Overlaid Ephone-dns 1276 Extend Calls for Overlaid Ephone-dns to Other Buttons on the Same Phone 1278 Configure Call Coverage Features 1278 Configure Call Hunt on SCCP Phones 1278 Verify Call Hunt Configuration on SCCP Phones 1280 Configure Call Hunt on SIP Phones 1281 Enable Call Pickup 1282 Configure Call-Waiting Indicator Tone on SCCP Phone 1285 Verify Call-Waiting Indicator Tone on SCCP Phone 1287 Configure Cancel Call Waiting on SCCP Phone 1288 Enable Call Waiting on SIP Phones 1290 Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones 1291 Verify Ephone Hunt Groups Configuration 1298 Configure Voice-Hunt Groups 1301 Verify Voice Hunt Groups Configuration 1306 Enable Audible Tone for Successful Login and Logout of a Hunt Group on SCCP Phone 1309 Enable the Collection of Call Statistics for Voice Hunt-Groups 1310 Associate a Name with a Called Voice Hunt-Group 1312 Prevent Local Call Forwarding to Final Agent in Voice Hunt-Groups 1314 Configure Night Service on SCCP Phones 1315 Configure Night Service on SIP Phones 1318 Verify Night Service Configuration on SCCP Phones 1322 Verify Night Service Configuration on SIP Phones 1325 Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones 1326 Verify Overlaid Ephone-dns Configuration on SCCP Phone 1330 Enable Out-Of-Dialog REFER 1330 Verify OOD-R Configuration 1332 Troubleshooting OOD-R 1333 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xl Contents Configuration Examples for Call Coverage Features 1333 Call Hunt: Examples 1333 Example for Setting Ephone-dn Dial-Peer Preference 1333 Example for Disabling Huntstop 1334 Example for Channel Huntstop 1334 Example for SIP Call Hunt 1335 Example for Call Pickup 1335 Example for Call-Waiting Beep 1335 Example for Call-Waiting Ring 1335 Examples for Hunt Group 1336 Example for Sequential Ephone-Hunt Group 1336 Example for Peer Ephone-Hunt Group 1336 Example for Longest-idle Ephone-Hunt Group 1336 Example for Longest-idle Ephone-Hunt Group Using From-Ring Option 1336 Example for Sequential Hunt Group 1337 Example for Preventing Local Call Forwarding in Parallel Voice Hunt-Groups 1338 Example for Associating a Name with a Called Voice Hunt-Group 1338 Example for Specifying a Description for a Voice Hunt-Group 1339 Example for Logout Display 1339 Example for Displaying Total Logged-In Time and Total Logged-Out Time for Each Hunt-Group Agent 1339 Example for Dynamic Membership To Ephone-Hunt 1341 Example for Dynamic Membership To Voice Hunt-Group 1341 Example for Agent Status Control using SCCP Phones 1341 Example for Agent Status Control using SIP Phones 1342 Example for Automatic Agent Not-Ready for Ephone Hunt Group 1342 Example for Automatic Agent Not-Ready for Voice Hunt Group 1343 Example for Call Statistics From a Voice Hunt Group 1343 Example for Night Service on SCCP Phones 1345 Example for Night Service on SIP Phones 1345 Examples for Overlaid Ephone-dns 1346 Example for Overlaid Ephone-dn 1346 Example for Overlaid Dual-Line Ephone-dn 1347 Example for Shared-line Overlaid Ephone-dns 1347 Example for Overlaid Ephone-dn with Call Waiting 1348 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xli Contents Example for Overlaid Ephone-dns with Rollover Buttons 1349 Example for Called-Name Display for Voice Hunt Group 1350 Example for Called Directory Name Display for Overlaid Ephone-dns 1350 Example for Called Ephone-dn Name Display for Overlaid Ephone-dns 1352 Example for OOD-R 1352 Where to Go Next 1352 Feature Information for Call Coverage Features 1354 CHAPTER 45 Caller ID Blocking 1363 Restrictions for Caller ID Blocking 1363 Information About Caller ID Blocking 1363 Caller ID Blocking on Outbound Calls 1363 Configure Caller ID Blocking 1364 Block Caller ID For All Outbound Calls on SCCP Phones 1364 Block Caller ID From a Directory Number on SCCP Phones 1365 Verify Caller ID Blocking 1366 Configuration Examples for Caller ID Blocking 1368 Example for Configuring Caller ID Blocking Code 1368 Example for Configuring Caller ID Blocking for Outbound Calls from a Directory Number on SCCP Phones 1368 Feature Information for Caller ID Blocking 1368 CHAPTER 46 Conferencing 1369 Restrictions for Conferencing 1369 Information About Conferencing 1369 Conferencing Overview 1369 Conferencing with Octo-Lines 1370 Secure Conferencing Limitation 1370 Ad-hoc Conferencing 1370 Multi-Party Ad Hoc Conferencing for More Than Three Parties 1371 Connected Conference 1372 Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later versions 1373 Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 11.7 and Later Versions 1374 Soft Keys for Conference Functions 1374 Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 1375 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xlii Contents Dial Plan 1376 Configure Conferencing 1377 Modify the Default Configuration for Three-Party Ad Hoc Conferencing 1377 Configure Conferencing Options on SCCP Phones 1379 Configure Conferencing Options on SIP Phones 1380 Verify Three-Party Ad Hoc Conferencing 1382 Troubleshooting Three-Party Ad Hoc Conferencing 1383 Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones 1383 Enable DSP Farm Services for a Voice Card 1384 Configure Join and Leave Tones on SCCP Phones 1384 Configure SCCP for Cisco Unified CME 1386 Configure the DSP Farm Profile on SCCP Phones 1387 Associate Cisco Unified CME with a DSP Farm Profile on SCCP Phones 1389 Enable Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing 1390 Configure Multi-Party Ad Hoc Conferencing and Meet-Me Numbers on SCCP Phones 1392 Configure Conferencing Options for SCCP Phones 1394 Verify Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing on SCCP Phones 1398 Configure Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 on SCCP Phones 1398 Examples 1400 What to Do Next 1405 Configuration Examples for Conferencing 1406 Example for Configuring Basic Conferencing 1406 Example for Configuring End of Conference Options 1406 Example for Keep-Conference on SIP Phones 1407 Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router 1408 Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on Different Routers 1417 Example of Cisco Unified CME Router Configuration 1417 Example of DSP Farm Router Configuration 1423 Where to Go Next 1425 Feature Information for Conferencing 1425 CHAPTER 47 Templates 1427 Information About Templates 1427 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xliii Contents Phone Templates 1427 Ephone-dn Templates 1428 Configure Templates 1428 Create an Ephone Template 1428 Create an Ephone-dn Template 1430 Verify Templates on SCCP Phones 1431 Create and Apply Templates for SIP Phones 1432 Configuration Examples for Creating Templates 1434 Example to Block The Use of Park and Transfer Soft Keys Using Ephone Template 1434 Example to Set Call Forwarding Using Ephone-dn Template 1435 Where to Go Next 1435 Feature Information for Creating Templates 1435 CHAPTER 48 Modify Cisco Unified IP Phone Options 1437 Information About Cisco Unified IP Phone Options 1437 Clear Directory Entries 1437 Enable Customized Background Images for Cisco Unified IP Phone 7970 1437 Customized Button Layout 1438 Customized Phone User Interface Services 1439 Fixed Line-Feature Buttons for Cisco Unified IP Phone 7931G 1440 Header Bar Display 1440 Phone Labels 1440 Programmable Vendor Parameters for Phones 1441 Push-to-Talk 1441 Support for Cisco Jabber 1442 Cisco Jabber Client Support on CME 1443 System Message Display 1444 URL Provisioning for Feature Buttons 1444 My Phone Apps for Cisco Unified SIP IP Phones 1445 Configure Cisco Unified IP Phone Options 1446 Enable Edit User Settings 1446 Configure Cisco Jabber 1447 Clear Call-History Details from a SCCP Phone 1449 Troubleshooting Tips for Clearing Call-History Details from a SCCP Phone 1450 Configure Dial Rules for Cisco Softphone SIP Client 1451 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xliv Contents Select Button Layout for a Cisco Unified SCCP IP Phone 7931G 1453 Configure Button Layout on SCCP Phones 1454 Configure Button Layout on SIP Phones 1456 Configure Service URL Button on a SIP IP Phone Line Key 1459 Configure Service URL Button on a SCCP Phone Line Key 1460 Configure Feature Button on a Cisco Unified SIP Phone Line Key 1462 Configure Feature Button on a Cisco Unified SCCP Line Key 1464 Block Local Services on Phone User Interface 1466 Modify Header Bar Display on SCCP Phones 1468 Modify Header Bar Display Supported SIP Phones 1469 Verify Header Bar Display 1470 Troubleshooting Header Bar Display 1470 Create Labels for Directory Numbers on SCCP Phones 1471 Create Labels for Directory Numbers on a SIP Phone 1472 Verify Labels 1473 Modify System Message Display on SCCP Phone Screen 1474 Verify System Message Display 1475 Troubleshooting System Message Display 1476 Provision URLs for Feature Buttons for SCCP Phones 1476 Provision URLs for Feature Buttons on SIP Phones 1478 Troubleshooting URL Provisioning for Feature Buttons 1479 Modify Vendor Parameters for All SCCP Phones 1479 Modify Vendor Parameters for a Specific SCCP Phone 1481 Troubleshooting Vendor Parameter Configuration 1483 Configure One-Way Push-to-Talk on Cisco Unified SCCP Wireless IP Phones 1483 Configure Cisco Jabber for CSF Client in Cisco Unified CME 1485 Configuration Examples for Cisco Unified IP Phone Options 1487 Example for Configuring Cisco Jabber 1487 Example for Configuring Cisco Jabber CSF Client 1488 Example for Configuring Dial Rules for Cisco Softphone SIP Client 1489 Example for Excluding Local Services from Cisco Unified SIP IP Phones 1489 Example to Create Text Labels for Ephone-dns 1490 Example for Phone Header Bar Display 1490 Example for System Text Message Display 1490 Example for System File Display 1490 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xlv Contents Example for URL Provisioning for Directories, Services, and Messages Buttons 1490 Example for Programmable VendorConfig Parameters 1491 Example for Push-to-Talk (PTT) on Cisco Unified Wireless IP Phones in Cisco Unified CME 1491 Feature Information for Cisco Unified IP Phone Options 1492 CHAPTER 49 Interoperability with Cisco Unified CCX 1495 Information About Interoperability with Cisco Unified CCX 1495 Configure Interoperability with Cisco Unified CCX 1498 Enable Interoperability with Cisco Unified CCX 1498 Identify Agent Directory Numbers in Cisco Unified CME for Session Manager on SCCP Phones 1501 Verify Registrations and Subscriptions in Cisco Unified CME 1503 Re-create a Session Manager in Cisco Unified CME 1503 Reconfigure a Cisco CRS Route Point as a SIP Endpoint 1505 Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX 1508 Where to Go Next 1516 Feature Information for Interoperability with Cisco Unified CCX 1516 CHAPTER 50 CTI CSTA Protocol Suite 1519 Information About CTI CSTA Protocol Suite 1519 CTI CSTA in Cisco Unified CME 1519 CTI Session 1520 Supported Services and Events 1520 Configure CTI CSTA Protocol Suite 1521 Enable CTI CSTA in Cisco Unified CME 1522 Create a Session Manager 1525 Configure a Number or Device for CTI CSTA Operations 1527 Clear a Session Between a CSTA Client Application and Cisco Unified CME 1531 Configuration Examples for CTI CSTA Protocol Suite 1532 Example for Configuring MOC Client 1532 Example for Configuring CSTA Client Application Requiring a Session Manager 1534 Feature Information for CTI CSTA Protocol Suite 1537 CHAPTER 51 SRST Fallback Mode 1539 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xlvi Contents Prerequisites for SRST Fallback Mode 1539 Restrictions for SRST Fallback Mode 1539 Information About SRST Fallback Mode 1540 SRST Fallback Mode Using Cisco Unified CME 1540 Prebuilding Cisco Unified CME Phone Configurations 1543 Auto provision Directory Numbers in SRST Fallback Mode 1544 Configure SRST Fallback Mode 1544 Enable SRST Fallback Mode 1544 Verify SRST Fallback Mode 1546 Prebuilding Cisco Unified CME Phone Configurations 1547 Modify Call Pickup for Fallback Support 1548 Configuration Examples for SRST Fallback Mode 1549 Example for Enabling SRST Mode 1549 Example for Provisioning Directory Numbers for Fallback Support 1550 Example for Configuring Templates for Fallback Support: Example 1551 Example for Enabling Hunt Groups for Fallback Support 1551 Example for Modifying Call Pickup for Fallback Support 1552 Example for Prebuilding DNs 1552 Feature Information for SRST Fallback Mode 1552 CHAPTER 52 VRF Support 1553 Prerequisites for Configuring VRF Support 1553 Restrictions for Configuring VRF Support 1555 Information About VRF Support 1556 VRF-Aware Cisco Unified CME 1556 VRF-Aware Cisco Unified CME for SCCP Phones 1556 Multi-VRF Support on Cisco Unified CME for SIP Phones 1556 Configure VRF Support 1556 Create VRF Groups for SCCP Phones 1556 Create VRF Groups for SIP Phones 1558 Add Cisco Unified CME SCCP Phones to a VRF Group 1560 Add Cisco Unified CME SIP Phones to a VRF Group 1563 Configuration Examples for Configuring VRF Support 1565 Example for Mapping IP Address Ranges to VRF Using DHCP 1565 Example for Configuring VRF-Aware Hardware Conferencing 1565 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xlvii Contents Example for Configuring Cisco Unity Express on Global Voice VRF 1566 Example for Configuring Multi- VRF Support for Cisco Unified CME SIP Phones 1568 Feature Information for VRF Support 1571 CHAPTER 53 Configure the XML API 1573 Information About XML API 1573 XML API Definition 1573 XML API Provision Using IXI 1573 XML API for Cisco Unified CME 1574 Target Audience 1574 Prerequisites 1574 Information on XML API for Cisco Unified CME 1574 Examples for XML API Methods 1577 ISexecCLI 1578 ISSaveConfig 1579 ISgetGlobal 1579 ISgetDevice 1591 ISgetDeviceTemplate 1594 ISgetExtension 1597 ISgetExtensionTemplate 1601 ISgetUser 1602 ISgetUserProfile 1603 ISgetUtilityDirectory 1604 ISgetVoiceRegGlobal 1605 ISgetSipDevice 1605 ISgetSipExtension 1606 ISgetSessionServer 1607 ISgetVoiceHuntGroup 1607 ISgetPresenceGlobal 1608 Configure XML API 1609 Define XML Transport Parameters 1609 Define XML Application Parameters 1610 Define Authentication for XML Access 1612 Define XML Event Table Parameters 1613 Troubleshooting the XML Interface 1614 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xlviii Contents Configuration Examples for XML API 1614 Example for XML Transport Parameters 1614 Example for XML Application Parameters 1614 Example for XML Authentication 1615 Example for XML Event Table 1615 Where to Go Next 1615 Feature Information for XML API 1615 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide xlix Contents Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide l Contents CHAPTER 1 Cisco Unified CME Features Roadmap This roadmap lists the features documented in the Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide and maps them to the modules in which they appear. Feature and Release Support Table 1: Supported Cisco Unified CME Features, on page 1 lists the Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) version that introduced support for a given feature. Unless noted otherwise, subsequent versions of Cisco Unified CME software also support that feature. Only features that were introduced or modified in Cisco Unified CME 4.0 or a later version appear in the table. Not all features may be supported in your Cisco Unified CME software version. To determine the correct Cisco IOS release to support a specific Cisco Unified CME version, see Cisco Unified CME and Cisco IOS Software Version Compatibility Matrix. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco IOS software image support. An account on Cisco.com is not required. Table 1: Supported Cisco Unified CME Features Version Feature Name Feature Description Where Documented Unified CME 12.1 No New features added in the Unified CME 12.1 Release. Unified CME 12.0 Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST As part of Unified CME Release 12.0, new phone support for Cisco IP Phones 8821, 8845, 8865 was introduced for Cisco Integrated Services Router Generation 2. The support is introduced for T-Train Release Version, 15.7(3)M and later. New Phone Support Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1 Version Feature Name Feature Description Where Documented Information About Cisco Unified IP Phone Options, on page 1437 Support for Idle URL feature was introduced forSIPPhones, as part of Unified CME Release 12.0 Idle URL for SIP Phones Calling Number Local, on page 1170 Support to configure Calling Number Local under voice register global configuration mode was introduced as part of Unified CME Release 12.0. Calling Number Local Called-Name Display, on page 660 Support to configure Dialed Number IdentificationService for phones configured under voice hunt group was introduced as part of Unified CME Release 12.0. Called-Name Display (Dialed Number Identification Service) Barge and Privacy, on page 1047 Support for cBarge functionality in a mixed deploymentscenario was introduced as part of Unified CME Release 12.0. cBarge on Mixed Shared Lines Unified CME 11.7 Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST As part of Unified CME Release 11.7, new phone support for Cisco IP Phones 8821, 8845, 8865 wasintroduced. With this addition, Unified CME supports all phone modelsin Cisco IPPhone 7800 Series and Cisco IP Phone 8800 Series. 11.7 New Phone Support Music on Hold, on page 829 Transcoding for MOH is supported on Cisco 4000 SeriesIntegratedServices Router from Cisco Unified CME Release 11.7 onwards. Transcoding support for Music on Hold Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 2 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Conferencing, on page 1369 Provides support for conferencing on Cisco 4000 Series Integrated Services Router from Cisco Unified CME Release 11.7 onwards. Support for Conferencing on Unified CME Cisco Unified CME Overview, on page 67 Provides support for Smart Licensing apart from the existing CSL licensing model from Cisco Unified CME Release 11.7 onwards. Support for Cisco Smart License Unified CME 11.6 Create Phone Configurations Using Extension Assigner, on page 347 Provides support for automatically synchronizing configuration changes to backup systems for SIP Phones. Extension Assigner for SIP Phones 11.6 Call Transfer Recall on SIPPhones, on page 1159 Support for call transfer recall functionality on SIP phones. Call Transfer Recall for SIP Phones Redundant Cisco Unified CME Router for SIP Phones, on page 161 Failover to Redundant Router—Sites can be set up with a primary and secondary Cisco Unified CME router to provide redundant Cisco Unified CME capability. SIP Phones automatically register at the secondary router if the primary router fails and later rehome to the primary router when it is operational again. Secondary Unified CME for SIP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 3 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Call Coverage Features, on page 1239 Customize Softkeys, on page 925 Support for voice hunt group features such as Hlog support on SIP phone, DND Softkey as Hlog, Members Logout, Auto Logout, Presentation of calls, and Dynamic Agent Join or Unjoin Status message display on SIP phones. VHG Enhancements Call Coverage Features, on page 1239 Support for night service functionality in a mixed deployment scenario. Night Service (Mixed Mode) Configure DialPlans, on page 451 Support for Secondary Dial Tone onSIPPhones. Secondary Dial Tone for SIP Phones http://www.cisco.com/c/ en/us/td/docs/ voice_ip_comm/cucme/ bacd/configuration/guide/ cme40tcl/40bacd.html Support to invoke B-ACD services when calling from a local SIP, SCCP or FXS phone. BACD with Loopback call flows TranscodingSupport, on page 474 Support for LTI-based Transcoding on Cisco 4000 Series Integrated Services Router. Transcoding Support on Unified CME Cisco Unified CME 11.5 Auto Registration of SIP Phones on Cisco Unified CME, on page 235 Support for auto registration ofSIPphones on Unified CME. Introduced the CLI command auto-register in voice register global mode to enable automatic registration ofSIPphones on Unified CME. 11.5 Auto Registration Night Service, on page 1271 Support for night service functionality on SIP phones. Night Service Cisco Unified CME B-ACD and Tcl Call-Handling Applications Support for B-ACD functionality on SIP phones. B-ACD Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 4 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Cisco Unified CME 11.0 Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST Lists the new phones that have been provided with support on Unified CME: • Support for Cisco IP Phone 7811 • Support for Cisco IP Phones 8811, 8831, 8841, 8851, 8851NR, 8861 • Support for Cisco ATA-190 Phones 11.0 New Phone Support Cisco Unified CME 10.5 Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST Lists the new phones that have been provided with support on Unified CME: • Support for Cisco Unified 78xxSeries SIP IP Phones • Support for Cisco DX650 10.5 New Phone Support Example for Monitoring the Status of Key Expansion Modules, on page 337 Monitoring the Status of Key Expansion Modules: Example section has been updated to include support the show summary commands. Example for Monitoring the Status of Key Expansion Modules Cisco IOS Commandsfor Monitoring and Maintaining Cisco Unified CME, on page 339 Monitoring and Maintaining Cisco Unified CME table has been updated to include the new show commands introduced in thisrelease. Monitoring and Maintaining Cisco Unified CME Localization Enhancements in Cisco Unified CME, on page 407 Localization Enhancement feature recommends User-Defines locales. Localization Enhancements in Cisco Unified CME Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 5 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Enable a Personal Speed Dial Menu on SCCP Phones, on page 972 Fast Dial range has been increased to 100. Fast Dial View Active Parked Calls, on page 1083 Viewing Active Parked Calls feature enables the user to view the list of active parked calls onSIP and SCCP phones. Viewing Active Parked Calls Call Park Recall Enhancement, on page 1088 Distinctive Ring feature enables the user to distinctly identify the type of call. Distinctive Ring View and Join for Voice Hunt Groups, on page 1253 Viewing and Joining Voice Hunt Groups feature enables the user to view voice hunt group related information on SIP and SCCP phones. Viewing and Joining Voice Hunt Groups Dynamically Join or Unjoin Multiple Voice Hunt Groups, on page 1265 Dynamically Joining or Unjoining Multiple Voice Hunt Groups feature provides support for phones to dynamically join the voice hunt groups is added. Dynamically Joining or Unjoining Multiple Voice Hunt Groups Enable Audible Tone for Successful Login and Logout of a Hunt Group onSCCPPhone, on page 1309 The Audible Tone feature has been introduced on SCCP phones to enable the user to receive a confirmation on successful log in or log out from an ephone hunt group and voice hunt group. Audible Tone Cisco Jabber Client Support on CME, on page 1443 A new phone type, 'Jabber-CSF-Client' has been added to configure the Cisco Jabber client under voice register pool. Cisco Jabber Client Support on CME Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 6 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Example for Configuring Multi- VRF Support for Cisco Unified CME SIP Phones, on page 1568 Multi VRF Support feature has been enhanced to provide support for SIP phones. Multi VRF Support Cisco Unified CME 10.0 Fast-Track Configuration Approach for Cisco Unified SIP IP Phones, on page 251 Fast-Track Configuration feature provides a new configuration utility using which you can input the phone characteristics of a new SIP phone model. Fast-Track Configuration Approach for Cisco Unified SIP IP Phones 10.0 Cisco Jabber Client Support on CME, on page 1443 Cisco Jabber for Windows client is supported from Cisco Unified CME Release 10 onwards. Cisco Jabber for Microsoft Windows Cisco Unified Licenses, on page 69 CME-SRST permanent license has been introduced along with new license package called Collaboration Professional Suite. Cisco Unified CME-SRST License Secure SIP Trunk Support on Cisco Unified CME, on page 593 Supports supplementary services in secure SRTP andSRTPfallback modes onSIPtrunk of theSCCP Cisco Unified CME. Secure SIP Trunk Support on Cisco Unified CME Cisco Unified CME 9.5 After-Hours Pattern-BlockingSupport for Regular Expressions, on page 1062 Support for afterhours pattern blocking is extended to regular expression patterns for dial plans on Cisco Unified SIP and Cisco UnifiedSCCPIPphones. Afterhours Pattern Blocking Support for Regular Expressions 9.5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 7 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Call Park Recall Enhancement, on page 1088 The recall force keyword is added to the call-park system command in telephony-service configuration mode to allow a user to force the recall or transfer of a parked call to the phone that put the call in park. Call Park Recall Enhancement Display Support for the Name of a Called Voice Hunt-Group, on page 1259 The display of the name of the called voice-hunt-group pilot is supported by configuring the following command in voice hunt-group or ephone-hunt configuration mode: [no] name primary pilot name [secondary secondary pilot name] Display Support for Name of Called Voice Hunt Groups Enhancement of Support for Ephone-Hunt Group AgentStatistics, on page 1261 Support for hunt group agent statistics of Cisco Unified SCCP IP phones is enhanced to include the following information: • Total logged in time—On an hourly basis, displays the duration (in sec) since a specific agent logged into a hunt group. • Total logged out time—On an hourly basis, displays the duration (in sec) since a specific agent logged out of a hunt group. Enhancement of Support for Hunt Group Agent Statistics Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 8 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented HTTPSProvisioningFor Cisco Unified IPPhones, on page 596 With Hypertext Transfer ProtocolSecure (HTTPS) support in Cisco Unified CME 9.5 and later versions, these services can be invoked using an HTTPS connection from the phones to Cisco Unified CME. HTTPS Support in Cisco Unified CME Localization Enhancements in Cisco Unified CME, on page 407 Canadian French is supported as a user-defined locale on Cisco Unified SIP IP phones and Cisco Unified SCCP IP phones when the correct locale package is installed. Localization Enhancements in Cisco Unified CME Prevent Local Call Forwarding to the Final Agent in a Voice Hunt-Groups, on page 1260 Local calls are prevented from being forwarded to the final destination using the no forward local-calls to-final command in parallel or sequential voice hunt-group configuration mode. Preventing Local-Call Forwarding to Final Agent in Voice Hunt Groups Support for Voice Hunt Group Descriptions, on page 1260 A description can be specified for a voice hunt group using the description command in voice hunt-group configuration mode. Support for Voice Hunt Group Descriptions Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones, on page 1151 Trunk to trunk transfer blocking for toll bypass fraud prevention is supported on Cisco UnifiedSession Initiation Protocol (SIP) IP phones also. Trunk to Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones Cisco Unified CME 9.0 Cisco Unified CME 9.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 9 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Increases line key and feature key appearances, speed dials, or programmable buttons on Cisco Unified SIP IP phones. KEM Support for Cisco Unified 8961, 9951, and 9971 SIP IP Phones 9.1 Configure Cisco ATA Support, on page 295 Supports T.38 fax relay and fax pass-through on Cisco ATA-187. 9.0 Cisco ATA-187 Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST Adds SIP support for the following phone types: • Cisco Unified 6901 and 6911 IPPhones • Cisco Unified 6921, 6941, 6945, and 6961 IP Phones • Cisco Unified 8941 and 8945 IPPhones Cisco Unified SIP IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 10 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Localization Support for Cisco Unified SIP IP Phones, on page 409 Provides the following enhanced localization support for Cisco Unified SIP IP phones: • Localization support for Cisco Unified 6941 and 6945 SIP IP Phones. • Locale installer that supports a single procedure for all Cisco Unified SIP IP phones. Localization Enhancements for Cisco Unified SIP IP Phones MIB Support for Extension Mobility in Cisco Unified SCCP IP Phones, on page 729 Adds new MIB objectsto monitor Cisco Unified SCCP IP Extension Mobility (EM) phones. MIB Support for Extension Mobility in Cisco Unified SCCP IP Phones Mixed Shared Lines, on page 231 Allows Cisco UnifiedSIP and SCCP IP phones to share a common directory number. Mixed Shared Lines Multiple Calls Per Line, on page 246 Overcomesthe limitation on the maximum number of calls per line. Multiple Calls Per Line MyPhone Appsfor Cisco Unified SIP IP Phones, on page 1445 Adds support for My Phone Apps feature on Cisco Unified SIP IP phones. MyPhone Appsfor Cisco Unified SIP IP Phones Olson Timezones, on page 122 Olson Timezone Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 11 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Eliminates the need to update time zone commands or phone loads to accommodate a new country with a new time zone or an existing country whose city or state wants to change their time zone, using the olsontimezone command in either telephony-service or voice register global configuration mode. Paging GroupSupport for Cisco Unified SIP IP Phones, on page 859 Allows you to specify a paging-dn tag and dial the paging extension number to page the Cisco Unified SIP IP phone associated with the paging-dn tag or paging group using the paging-dn command in voice register pool or voice register template configuration mode. Paging GroupSupport for Cisco Unified SIP IP Phones Programmable Line Keys ( PLK), on page 929 Addssupport forsoftkeys as programmable line keys on Cisco Unified 6911, 6921, 6941, 6945, 6961, 8941, and 8945SIP IP Phones. Programmable Line Keys for Cisco Unified SIP IP Phones Single Number Reach for Cisco Unified SIP IP Phones, on page 909 Single Number Reach for Cisco Unified SIP IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 12 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Supports the following SNR features for Cisco Unified SIP IP phones: • Enable and disable the EM feature. • Manual pull back of a call on a mobile phone. • Send a call to a mobile PSTN phone. • Send a call to a mobile phone regardless of whether the SNR phone is the originating or the terminating side. Unsolicited Notify for Shared Line andPresence Events for Cisco Unified SIP IP Phones, on page 165 Allows the Unsolicited Notify mechanism to reduce network traffic during Cisco UnifiedSIP IP phone registration using the bulk registration method. Unsolicited Notify for Shared Line andPresence Events for Cisco Unified SIP IP Phones Virtual SNR DN for Cisco Unified SCCP IP Phones, on page 910 Allows a call to be made to a virtual SNR DN and allowstheSNR feature to be launched even when the SNR DN is not associated with any phone. Virtual SNR DN for Cisco Unified SCCP IP Phones Hunt Groups, on page 1248 Allows all ephone and voice hunt group call statistics to be written to a file using the hunt-group statistics write-all command. Voice Hunt Group Enhancements Cisco Unified CME 8.8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 13 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented CTI CSTA in Cisco Unified CME, on page 1519 Enables the dial-via-office functionality from computer-based CSTA client applications and adds support to CSTA services and events. CTI CSTA ProtocolSuite Enhancement HFS Download Support for IP Phone Firmware and Configuration Files, on page 157 Provides download support for SIP and SCCPIPphone firmware, scripts, midlets, and configuration files using the HTTP File-Fetch Server (HFS) infrastructure. HFS Download Support for IP Phone Firmware and Configuration Files HTTPS support for an ExternalServer, on page 597 Allows you to import an IP phone's trusted certificate to an IP phone's CTL file using the import certificate command. HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones System-Defined Locales, on page 408 Addslocalization support for Cisco Unified 3905 SIP and Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones. Localization Enhancement Programmable Line Keys ( PLK), on page 929 Addssupport forsoftkeys as programmable line keys on Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones. Programmable Line Keys Enhancement Real-Time Transport Protocol Call Information Display Enhancement, on page 248 Allows you to display information on active RTPcalls using the show ephone rtp connections command. The output from this command provides an overview of all the connections in the system, narrowing the criteria for debugging pulse code modulation and Cisco Unified CME packets without a sniffer. Real-Time Transport Protocol Call Information Display Enhancement Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 14 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented SIP Intercom, on page 785 Addsintercom support to Cisco UnifiedSIPphones connected to a Cisco Unified CME system. SIP Intercom Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST Adds support for SIP phones connected to a Cisco Unified CME system. Support for Cisco Unified 3905 SIP IP Phones Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST Adds support for SCCP phones connected to a Cisco Unified CME system. Support for Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones Cisco Unified CME 8.6 Bulk Registration Support for SIP Phones, on page 149 Adds support for SIP phone bulk registration. Bulk Registration Support for SIP Phones 8.6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 15 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Clear Directory Entries, on page 1437 Support for Cisco Jabber, on page 1442 Adds ability to clear phone call logs. Adds support for SIP client software for iPhone and iPod Touch. Clear Directory Entries in Missed/Placed/Received Calls List Support for iPhone and iPod Touch Softphone Client Call Forward Unregistered, on page 1148 Addssupport for the CFU feature on SIP IP phones using the call-forward b2bua unregistered command under voice register dn tag. Enhancement for Call-Forward Unregistered Extension Mobility for SIP Phones Enhancement, on page 728 Adds SIP phone support to extension mobility. Extension Mobility Support for SIP phone Define Translation Rules for Callback-Number on SIPPhones, on page 466 Increases the number of translation rules from 15 to 100 rules per translation rule table. Increase in the Number of Translation Rules Localization Support for Cisco Unified SIP IP Phones, on page 409 Multiple Locales, on page 410 Configure Localization Support on SCCP Phones, on page 411 Configure Multiple Locales on SIP Phones, on page 434 Addslocalization support for SIP IP phones. Localization Support for SIP IP Phones SSL VPN Support on Cisco Unified CME with DTLS, on page 1009 Configure SSL VPN Client with DTLS on Cisco Unified CME as VPN Headend, on page 1031 Adds enhancedSSL VPN support. Cisco Unified SCCP IP phones such as 7945, 7965, and 7975 located outside of the corporate network are able to register to Cisco Unified CME through an SSL VPN connection. SSL VPN SUPPORT on CUCME with DTLS Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 16 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Support for 7926G Wireless SCCP IP Phone Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST Adds support for 7926G WirelessSCCPIPPhone. Transcoding Resources, on page 473 Allows you to use on-board Digital Signal Processor resources (PVDM3) to facilitate adhoc or meetme video conference calls. Video Conferencing and Transcoding SIP Endpoint Video and Camera Support for Cisco Unified IP Phones 8961, 9951, and 9971, on page 992 Adds video support for IP phones 8961, 9951, and 9971. Video and Camera Support for Cisco Unified IP Phones 8961, 9951, and 9971 Cisco Unified CME 8.5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 17 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Configure Button Layout on SCCP Phones, on page 1454 Configure Button Layout on SIP Phones, on page 1456 Allows you to customize the display order of various button types on a phone using the button layout feature. The button layout feature allows you to customize the display of the following button types: • Line buttons • Speed Dial buttons • BLF Speed Dial buttons • Feature Buttons • ServiceURL buttons Customized Button Layout 8.5 Customized Phone User Interface Services, on page 1439 Allows to customize the availability of individual service items such as Extension Mobility, My Phone Apps, and Single Number Reach (SNR) on a phone’s user interface by assigning an individualservice item to a button using the Programmable Line Key (PLK) url-button command. Customized Phone User Interface Services E .164 Enhancements, on page 448 Allowsto present a phone number in + E.164 telephone numbering format. E.164 is an International Telecommunication Union (ITU-T) recommendation that defines the international public telecommunication numbering plan used in the PSTN and other data networks. E.164 Enhancements Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 18 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Enhancement to Voice Hunt Group Restriction Configure Call Coverage Features, on page 1278 Allows you to ignore the timeout value for voice hunt group member and the call forward no answer timer when call forwardnoancommand is configured in a voice hunt group. Feature Policy Softkey Control, on page 928 Allows you to control softkeys on the Cisco Unified SIP IP Phones 8961, 9951, and 9971 using the feature policy template. The feature policy template allows you to enable and disable a list of feature softkeys on Cisco Unified SIP IP Phones 8961, 9951, and 9971. Feature Policy Softkey Control Forced Authorization Code, on page 763 Allows you to manage call access and call accounting through the Forced Authorization Code (FAC) feature. The FAC feature regulatesthe type of call a certain caller may place and forces the caller to enter a valid authorization code on the phone before the call is placed. FAC allows you to track callers dialing non-toll-free numbers, long distance numbers, and also for accounting and billing purposes. Forced Authorization Code Configure Immediate Divert (iDivert) Softkey on SIP Phone, on page 949 Immediate Divert forSIP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 19 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Allows you to immediately divert a call to a voice messaging system. You can divert a call to a voice messaging system by pressing the iDivert softkey on Cisco Unified SIP IP phones, such as 7940, 7040G, 7960 G, 7945, 7965, 7975, 8961, 9951, and 9971, with voice messaging systems (Cisco Unity Express or Cisco Unity). Enable Media Flow Mode on SIP Trunks, on page 205 Eliminates the need to terminate RTP and re-originate on Cisco Unified CME through the media flow around feature, reducing media switching latency and increasing the call handling capacity for Cisco Unified CME SIP trunks. Media Flow Around Support for SIP-SIP Trunk Calls Example for Configuring Overlap Dialing for SCCP IP Phones, on page 217 Enables overlap dialing on SCCP and SIP IP phones such as, 7942, 7945, 7962, 7965, 7970, 7971, and 7975. Overlap Dialing Support for SIP and SCCP IP Phones Park Monitor, on page 1088 Allows you to park a call and monitor the status of the parked call until the parked call is retrieved or abandoned. When aCisco Unified SIP IP Phone 8961, 9951, or 9971 parks a call using the park softkey, the park monitoring feature monitors the status of the parked call. Park Monitor Enable BLF-Speed-Dial Menu, on page 888 Phone User Interface for BLF-Speed-Dial Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 20 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Allows extension mobility (EM) users to configure dn-based Busy Lamp Field (BLF)-speed-dialsettings directly on the phone through the Services feature button. BLF-speed-dial settings are added or modified (changed or deleted) on the phone using a menu available with the Services button. Programmable Line Keys ( PLK), on page 929 Allows you to program feature buttons or URL services button on phone’s line keys. You can configure line keys as line buttons, speed dials, BLF speed dials, feature buttons, and URL buttons. Programmable Line Keys (PLK) ConfigureSingle Number Reach Enhancements on SCCP Phones, on page 915 Adds enhanced Single Number Reach feature for Cisco Unified CME: • Hardware Conference • Call Park, Call Pickup, and Call Retrieval • Answer Too Soon Timer • SNR Phone Stops Ringing After Mobile Phone Answers SNR Enhancements SSL VPN Client for SCCP IP Phones, on page 1009 Enables Secure Sockets Layer (SSL) Virtual Private Network (VPN) on SCCP IP phones such as 7945, 7965, and 7975. SSL VPN ClientSupport on SCCP IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 21 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented XML API for Cisco Unified CME, on page 1574 Adds support for eXtensible Markup Language (XML) Application Programming Interface (API). XML API for Cisco Unified CME Cisco Unified CME 8.1 Toll Fraud Prevention, on page 511 Enables Toll Fraud Prevention on Cisco Unified CME to secure the Cisco Unified CME system against potential toll fraud exploitation by unauthorized users. 8.1 Toll Fraud Prevention Cisco Unified CME Commands: show presence global through subnet. Allows you to verify SIP phone registration process, remove global registration parameters, and display details on phones that attempted to register with Cisco Unified CME and failed. Enhancements to SIP Phone Configuration Ephone-TypeParameters for Supported Phone Types, on page 258 Adds support for new SCCP IP phones 6901 and 6911. Support for Cisco Unified 6901 and 6911 SCCP IP Phones Cisco Unified CME 8.0(1) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 22 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Call Coverage Features, on page 1239 Enables an SCCP phone user to disable Call Waiting for a call they originate. 8.0 Cancel Call Waiting CTI CSTA Protocol Suite, on page 1519 Allows computer-based CSTA client applications, such as a Microsoft Office Communicator (MOC) client, to monitor and control the Cisco Unified CME system to enable programmatic control of SCCP telephony devices registered in Cisco Unified CME. CTI CSTA ProtocolSuite Configure IP Phones in IPv4, IPv6, or DualStack Mode, on page 167 Adds IPv6 support for SCCP phones. SCCP Phones can interact with and support any SCCP devicesthatsupport IPv4 only or both IPv4 and IPv6 (dual-stack). IPv6 Support for SCCP Endpoints Call Restriction Regulations, on page 1101 Enables a single directory number on an IP or analog phone that is registered to Cisco Unified CME to connect to both PSTN and VoIP calls according to restrictions specified by Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) regulations. LogicalPartitioning Class of Restriction (LPCOR) Configure MLPP, on page 813 MLPP enhancements Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 23 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Adds enhanced Multilevel Priority and Preemption (MLPP) featuresfor Cisco Unified CME including: • Additional MLPP announcements for isolated code (ICA), unauthorized precedence level (UPA), loss of C2 features (LOC2), and vacant code (VCA) • Multiple service domains for the Defense Switched Network (DSN) and Defense Red Switched Network (DRSN) • Route codes and service digits in dialing formats • Support for supplementary services, such as Three-Way Conferencing, Call Pickup, and Cancel Call Waiting on Analog FXS ports Configure Music on Hold Groups to Support Different MediaSources, on page 842 Adds support for Music on Hold from different media sources. Music On Hold Enhancement InternetProtocol -Secure Telephone Equipment Support, on page 242 Adds support for secure IP Phone, IP-STE. Secure IP Phone (IP-STE) Support Cisco Unified CME 7.1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 24 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Allows you to automatically configure the Cisco VG202, VG204, and VG224 Analog Phone Gateway from Cisco UnifiedCME. Autoconfiguration of Cisco VG202, VG204, and VG224 7.1 Barge and Privacy, on page 1047 Enables phone users to join a call on a SIP shared-line directory number. Barge and cBarge forSIP Phones Presence Service, on page 875 Provides Busy Lamp Field (BLF) indicatorsfor directory numbers that become DND-enabled or are configured as call-park slots, paging numbers, or conference numbers. BLF Monitoring of Ephone-DNs with DND, Call Park, Paging, and Conferencing Presence Service, on page 875 Supports device-based BLF monitoring, allowing a watcher to monitor the status of a phone, not only a line on the phone. BLF Monitoring of Devices Provides a busy trigger and channel huntstop for directory numbers onSIP phones to prevent incoming calls from overloading the phone. Busy Trigger and Channel Huntstop forSIP Phones Adds Call Park features for SIP phones and enhances the Directed Call Park feature. Call Park Enhancements Call Coverage Features, on page 1239 Adds Call Pickup features for SIP phones and enables users to perform Directed Call Pickup using the GPickUp softkey. Call Pickup Enhancements Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 25 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Do Not Disturb, on page 679 Modifies DND behavior so that the SIP phone flashes an alert to visually indicate an incoming call instead of ringing and the call can be answered if desired. DND Enhancement for SIP phones Supports Differentiated Services Code Point (DSCP) packet marking for Cisco Unified IP phones. DSCP Barge and Privacy, on page 1047 Enables phone users to block other users from seeing call information or barging into a call on a SIP shared-line directory number. Privacy for SIP phones Adds shared-line directory numbersforSIP phones. Shared-Line Directory Numbers ConfigureSingle Number Reach, on page 911 Enables users to answer incoming calls on their desktop IP phone or at a remote destination, such as a mobile phone. Single Number Reach (SNR) Video Support, on page 987 Supports video calls betweenSCCPendpoints across different Cisco Unified CME routers connected through a SIP trunk. Supports H.264 codec for video calls. SIP Trunk VideoSupport for SCCP Endpoints Intercom Lines, on page 783 Provides a one-way voice path from the caller to the called party, regardless of whether the called party is busy or idle. The called phone automatically answers in speakerphone mode. Whisper Intercom Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 26 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Cisco Unified CME 7.0(1) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 27 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Configure System-Level Parameters, on page 167 Upgrade or Downgrade SCCP Phone Firmware, on page 107 Cisco Unified CME 7.0 includes the same features as Cisco Unified CME 4.3, which is renumbered to align with Cisco Unified Communications versions. 7.0(1) Note Automatically creates TFTP bindings using the enhanced loadcommand if cnf location is router flash memory or router slot 0 memory. Cisco Unified CME Usability Enhancement • Introduces locale installer that supports a single procedure for all SCCP IP phones. • Automatically creates the required TFTP aliases for localization. • Provides backward compatibility with the configuration method in Cisco Unified CME 7.0 and earlier versions. Reset and Restart Cisco Unified IP Phones, on page 397 Introduces a Cisco IOS command that disassociates and reestablishes a TAPI session that is in frozen state or out of synchronization. Cisco Unified CME TAPI Enhancement Voice Mail Integration, on page 539 Automatically synchronizes Cisco Unified CME and Cisco Unity Express passwords. Cisco Unity Express AXL Enhancement Cisco Unified IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 28 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Cisco Unified Communications Manager Express 7.0/4.3 Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products Adds SCCP support for the following phone type: Cisco Unified Communications Manager Express 7.0/4.3 Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products • CiscoUnifiedWireless IP Phone 7925 Configure VRFSupport, on page 1556 Adds support for conferencing, transcoding, a RSVP components in Cisco Unified CME through a VRF; also allows soft phones and TAPI clients in data VRF resourcesto communicate with phones in a VRF voice gateway. VRF Support on Cisco Unified CME Cisco Unified CME 7.0/4.3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 29 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented SRST Fallback Mode, on page 1539 Allows you to specify whether Cisco Unified CME in SRST Fallback mode creates octo-line or dual-line directory numbers for ephone-dns that are “learned” automatically from the ephone configuration. Autoprovisioning Directory Numbers in SRST Fallback Mode 7.0/4.3 Configure Barge and Privacy, on page 1050 Enables phone users to join a call on a shared octo-line directory number by pressing the Cbarge softkey and converting the call to an ad hoc conference. Barge Enables a transferred call to return to the phone that initiated the transfer if the destination does not answer. Call Transfer Recall Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 30 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Support for Cisco Unified CME on the Cisco 3200 Series Mobile Access Router was added. Cisco 3200Series Mobile Access Router Cisco Unified Communications Manager Express 7.0/4.3 Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products Adds SCCP support for the following phone types: • Cisco Unified IP Phone 7915 Expansion Module • Cisco Unified IP Phone 7916 Expansion Module • Cisco Unified IP Conference Station 7937 • Nokia E61 Adds SIP support for the following phone types: • Cisco Unified IP Phone 7942G and 7945G • Cisco Unified IP Phone 7962G and 7965G • Cisco Unified IP Phone 7975G Cisco Unified IP Phones Consultative Transfer Enhancements Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 31 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Modifies the digit-collection process for consultative call transfers. After a phone user presses the Transfer softkey for a consultative transfer, a new consultative call leg is created and the Transfer softkey is not displayed again until the dialed digits of the transfer-to number are matched to a transfer pattern and consultative call leg is in alerting state. Directory Services, on page 659 Increases the number of entries supported in a search resultslist from 32 to 240 when using the directory search feature. Directory Search Enhancement Extension Mobility, on page 725 Adds support for the following: • Automatic Logout, including: ◦Configurable time-of-day timers for automatically logging out all EM users. ◦Configurable idle-duration timer for logging out a single user from an idle EM phone. ◦Automatic Clear Call History when a user logs out from EM. Extension Mobility Enhancement Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 32 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Allows you to dynamically add a new phone type to your configuration without upgrading your Cisco IOS software. Phone-Type Configuration Voice Mail Integration, on page 539 EnablesIPphone usersto record a phone conversation when Cisco Unity Express is the voice mail system. Live Record Sets the maximum number of SCCP phones that can register to Cisco Unified CME using the max-ephones command, without limiting the number that can be configured. This enhancement also expands the maximum number of phones that can be configured to 1000. Maximum Ephones Adds octo-line directory numbers that support up to eight active calls, both incoming and outgoing, on a single phone button. Unlike a dual-line directory number, an octo-line directory number can split its channels among other phones that share the directory number. Octo-Line Directory Numbers Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 33 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Configure Barge and Privacy, on page 1050 Enables phone users to block other users from seeing call information or barging into a call on a shared octo-line directory number. Privacy Configure One-Way Push-to-Talk on Cisco Unified SCCP Wireless IPPhones, on page 1483 Adds support for one-way Push-to-Talk (PTT) in Cisco Unified CME without requiring an externalserver to support the functionality. PTT is supported in firmware version 1.0.4 and later versions on Cisco Unified wireless IP phones with a thumb button. Push-to-Talk Allows IP phone users to Speed Dial, on page 965 configure their own speed-dial and fast-dial settings directly from the phone. Extension Mobility users can add or modify speed-dial settings in their user profile after logging in. Speed Dial/Fast Dial Phone User Interface Voice Mail Integration, on page 539 Allows a phone user to transfer a call directly to a voice-mail extension by pressing the TrnsfVM softkey. Transfer to Voice Mail Call Coverage Features, on page 1239 Voice Hunt-Group Enhancements Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 34 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Supports the following Voice Hunt Group features: • Call Forwarding to a Parallel Voice Hunt-Group (Blast Hunt Group). • Call Transfer to a Voice Hunt-Group. • Member of Voice Hunt-Group can be a SCCP phone, FXS analog phone, DS0-group, PRI-group, SIP phone, orSIPtrunk. Cisco Unified CME 4.2(1) Call Blocking, on page 1061 Adds support for selective call blocking on IP phones and PSTN trunk lines. Call Blocking Enhancements 4.2(1) Create Phone Configurations Using Extension Assigner, on page 347 Provides support for automatically synchronizing configuration changes to backup systems. Extension Assigner Synchronization Access the Cisco Unified CME GUI, on page 528 Allows a phone user to use a name and password from an EM profile to log into the Cisco Unified CME GUI for configuring personal speed dials on an EM phone. EM options in the GUI cannot be accessed from the System Administrator or Customer Administrator login screens. Extension Mobility Phone User support in Cisco Unified CME GUI Cisco Unified CME 4.2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 35 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Enhanced 911 Services, on page 687 • Enables routing to thePSAPclosest to the caller by assigning ERLs to zones. • Allows you to customize E911 services by defining a default ELIN, designated number for callback, expiry time for Last Caller table, and syslog messages for emergency calls. • Expands the E911 location information to include name and address. • Uses templates to assign ERLs to a group of phones. • Adds permanent call detail records. 4.2 Enhanced 911 Services Extension Mobility, on page 725 Provides the benefit of phone mobility for end users by enabling the user to log into any local Cisco Unified IP phone that is enabled for extension mobility. Extension Mobility Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 36 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Interoperability with Cisco Unified CCX, on page 1495 Enables interoperability between Cisco Unified CME and Cisco Customer Response Solutions (CRS) 5.0 and later versions with Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX), including Cisco Unified IP IVR, enhanced call processing, device and call monitoring, and unattended call transfers to multiple call center agents and basic extension mobility. Interoperability with Cisco Unified Contact Center Express (Cisco UCCX) Provides the following Security, on page 581 secure voice call capabilities: • Secure call control signaling and media streams in Cisco Unified CME networks using Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) and H.323 protocols. • Secure supplementary services for Cisco Unified CME networks using H.323 trunks. • Secure Cisco VG224 Analog Phone Gateway endpoints. Media Encryption (SRTP) on Cisco Unified Communications Manager Express Cisco Unified CME 4.1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 37 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented When a user enables Call Forward All on a SIP phone using the CfwdAll softkey, the uniform resource identifier (URI) for the service is sent to Cisco Unified CME. When Call Forward All is configured in Cisco Unified CME, the configuration is sent to the SIP phone which updates the CfwdAll softkey to indicate that Call forward All is enabled. Call Forward All Synchronization 4.1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 38 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Cisco Unified CME 4.1 Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products Adds SCCP support for the following phones: • Cisco Unified IP Phone 7921G • Cisco Unified IP Phone 7942G and 7945G • Cisco Unified IP Phone 7962G and 7965G • Cisco Unified IP Phone 7975G Adds SIP support for the following phones: • Cisco Unified IP Phone 3911 • Cisco Unified IP Phone 3951 • Cisco Unified IP Phone 7911G • Cisco Unified IP Phone 7941G and 7941G-GE • Cisco Unified IP Phone 7961G and 7961G-GE • Cisco Unified IP Phone 7970G and 7971G-GE No additional configuration is required for these phones. They are supported in the appropriate Cisco IOS commands. Cisco Unified IP Phones Directory Services, on page 659 Supports local directory and local speed dial features for SIP phones. Directory Services Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 39 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Disabling SIP Supplementary Services for CallForward and Call Transfer Allows you to prevent REFER messagesfor call transfers and redirect responses for call forwarding from being sent by Cisco Unified CME if a destination gateway does not support supplementary services. Supports disabling of supplementary servicesif all endpoints use SCCP or all endpoints use SIP. Enhanced 911 Services, on page 687 Routes callers dialing 911 to the correct location. Enhanced 911 Services for Cisco Unified CME in SRST Fallback Mode Allows Key Press Markup Language (KPML) to report SIP phone users’ input digit by digit to Cisco Unified CME, which performs pattern recognition by matching a destination pattern to a dial peer as it collects the dialed digits. KPML Conferencing, on page 1369 Provides the following enhancements: • Enhanced ad-hoc conferences are hardware-based and allow more than three parties. • Meet-me conferences consist of at least three parties dialing a meet-me conference number. Multi-PartyConferencing Enhancements Network Parameters, on page 121 Network Time Protocol Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 40 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Allows SIP phones registered to a Cisco Unified CME router to synchronize to a Network TimeProtocol (NTP) server, known as the clock master. Network Parameters, on page 121 Allows remote applications to establish calls by sending an out-of-dialog REFER (OOD-R) message to Cisco Unified CME without an initial INVITE. After the REFER message is sent, the remainder of the call setup is independent of the application and the media stream does not flow through the application. Out-of-Dialog REFER Presence Service, on page 875 Allows presence to support BLF notification features for speed dial buttons and directory call lists for missed calls, placed calls, and received calls. SIP and SCCP phones that support BLF speed-dial and BLF call-list features can subscribe to status notification for internal and external directory numbers. Presence with BLFStatus Reset and Restart Cisco Unified IP Phones, on page 397 Allows SIP phones to quickly reset using the restart command. Phones contact the TFTP server for updated configuration information and re-register without contacting the DHCP server. Restarting Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 41 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Session Transport Allows TCPto be used as the transport protocol for supported SIP phones connected to Cisco Unified CME. Previously, only UDP was supported. Enables SIP phones to perform local digit collection and recognize dial patterns as user input is collected using dial plans. After a pattern is recognized, the SIP phone sends an INVITE message to Cisco Unified CME to initiate the call. SIP Dial Plans Customize Softkeys, on page 925 Allows you to customize the display and order of softkeys that appear on individual SIP phones during the connected, hold, idle, and seized call states. Softkeys Allows SIP phones in a Dial Plans, on page 445 Cisco Unified CME system to support translation rules with functionality similar to phones running SCCP. Translation rules can be applied to incoming calls for directory numbers on a SIP phone. Translation Rules Cisco Unified CME 4.0(3) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 42 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Voice Mail Integration, on page 539 Allows Cisco Unified IP Phone 7911 and Cisco Unified IP Phone 7931G to be configured to receive AMWI (Audible Message Line Indicator) and visual MWI notification from an external voice-messaging system. 4.0(3) AMWI Cisco Unified CME 4.0(3) Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products Adds support for the following phones: • Cisco Unified IP Phone 7906G • Cisco Unified IP Phone 7931G Cisco Unified IP Phones Introduces the DSS Speed Dial, on page 965 (Direct Station Select) feature that allows the phone user to press a single speed-dial line button to transfer an incoming call when the call is in the connected state. This feature is supported on all phones on which monitor line buttons for speed dial or speed-dial line buttons are configured. DSS Create Phone Configurations Using Extension Assigner, on page 347 Allows installation technicians to assign extension numbers to phones without administrative access to Cisco Unified CME, typically during the installation of new phones or the replacement of broken phones. Extension Assigner ConfigureFax Relay, on page 753 Fax Relay Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 43 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Introduces a SCCP-enhanced feature that adds support for Cisco Fax Relay and Super Group 3 (SG3) to G3 fax relay. The feature allows the fax stream between two SG3 fax machines to negotiate down to G3 speeds (less than 14.4 kbps) allowing SG3 fax machines to interoperate over fax relay with G3 fax machines. Cisco Unified CME 4.0(1) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 44 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Automatic call forwardingduringnight service—Ephone-dns (extensions) can be designated to automatically forward their calls to a specified number during the time that night service is in effect. Blocking call forwarding of local calls—Forwarding of local (internal) calls from other Cisco Unified CME ephones can be blocked. External calls will continue to be forwarded as specified by the configuration for the ephone-dns. Selective call forwarding—Call forwarding for busy and no-answer ephone-dns can be applied selectively based on the number that a caller dials for a particular ephone-dn: the primary number, the secondary number, or either of those numbers expanded through the use of a dial-plan pattern. 4.0(1) Call Forwarding Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 45 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Call park blocked per ephone—Individual ephones can be blocked from parking calls at call-park slots. Callparkredirect—You can specify that calls use the H.450 or SIP Refer method of call forwarding or transfer to park calls and to pick up calls from park. Dedicated call-park slots—A private call-park slot can be configured for each ephone. Directpickupofparked call on monitored park slot —A call that is parked on a monitored call-park slot can be picked up by pressing the assigned monitor button. Call Park Call Coverage Features, on page 1239 Directed call pickup disable—Theno service directed-pickup command globally disables directed call pickup and changes the action of the PickUp softkey to invoke local group pickup rather than directed call pickup. Call Pickup Call Transfer Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 46 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Call transfer blocking—When call transfers to phones outside the Cisco Unified CME system have been globally enabled, you can block them for individual ephones. Call transferdestination digits limited—When call transfers to phones outside the Cisco Unified CME system have been globally enabled, you can limit the number of digits that can be dialed when transferring a call. transfer-system command—The command default has been changed from the blind keyword to the full-consult keyword, making H.450.2 consultative transfer the default method. QSIG supplementary servicessupport—H.450 supplementary services features allow Cisco Unified CME phones to use QSIG to interwork with PBX phones. IP phones can use a PBX message center with proper MWI notifications. Cisco Unified CME 4.0 Supported Firmware, Platforms, Memory, And Voice Products Cisco Unified IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 47 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Adds support for the following phones: • Cisco Unified IP Phone 7911G • Cisco Unified IP Phone 7941G and 7941G-GE • Cisco Unified IP Phone 7961G and 7961G-GE No additional configuration is required for these phones. They are supported in the appropriate Cisco IOS commands. Conferencing, on page 1369 Drop last party or keep parties connected—New options specify whether the last party that joined a conference can be dropped from the conference and whether the remaining two parties should be allowed to continue their connection after the conference initiator has left the conference. Improved conference display—A Cisco Unified IP phone that is connected to a three-way conference displays “Conference.” No special configuration is required. Conferencing Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 48 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Feature Access Codes, on page 757 Feature Access Code (FAC) support—The same FACs that are used by analog phones can be enabled for IP phones. In addition, standard FACs can be customized and aliases can be created to simplify the dialing of a FAC and any additional digits that are required to activate the feature. Feature Access Codes Headset Auto Answer, on page 777 Headset auto-answer—When the headset key on a phone is activated, lines on the phone that are specified for headset auto-answer will automatically connect to incoming calls after playing an alerting tone to notify the phone user of the incoming call. This feature is available on Cisco Unified IP Phones 7940G, 7960G, 7970G, and 7971G-GE. Headset Auto-Answer Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 49 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Call Coverage Features, on page 1239 Hunt Groups Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 50 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Agent status control—Hunt group agents can put their phones in a not-ready state to temporarily suspend the receiving of hunt group calls by using the HLog softkey. A new FAC can toggle ready and not-ready state. Automatic agent not-ready status—The criterion for placing a hunt group agent into not-ready status (previously called automatic logout) was changed. If an agent does not answer the number of consecutive hunt-group calls that you specify in the auto logout command, the agent’s ephone-dn is put into not-ready status (logged out) and will not receive further hunt group calls. Call hold statistics—New fields describing the length of time that calls spend in the hold state are in the statistical reports for Cisco Unified CME B-ACD applications.See the show ephone-hunt statistics command and the hunt-group report url command in Cisco Unified CME B-ACD and Tcl Call-Handling Applications. Dynamic hunt group membership—Agents can join or leave a hunt group using standard or custom FACs when Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 51 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented wildcard slots are configured for hunt groups and the agents’ ephone-dns are authorized to join hunt groups. Change in hops commanddefault—The maximum number of hops allowed by a hunt group is automatically adjusted to reflect the dynamically changing number of members. Enhanced display of ephone hunt-group information—A text string can be added to provide information in configuration output and to display on IP phones when a hunt-group call is ringing or answered or when all hunt-group members are logged out. Local call forwarding restrictioninsequential ephonehunt groups—In sequential ephone-hunt groups, local (internal) calls to the hunt group can be prevented from being forwarded beyond the first ephone-dn in the hunt group. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 52 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Call Coverage Features, on page 1239 Hunt Groups Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 53 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Longest-idlehunt group improvement—The from-ring command specifies that on-hook time stamps should be updated when a call rings an agent and when a call is answered by an agent. Maximum number of agents—The maximum number of agents per hunt group has increased from 10 to 20. No special configuration isrequired. Maximum number of hunt groups—The maximum number of hunt groups per Cisco Unified CME system has increased from 10 to 100. No special configuration is required. No-answer timeout enhancements—No-answer timeouts in ephone hunt groups can be set individually for each ephone-dn in the list. A maximum cumulative no-answer timeout can be also be set. Restrictingpresentation of calls to idle or on-hook phones—The presentation of hunt group calls can be restricted to hunt-group members on phones that are idle or on-hook. This enhancement considers all lines on the phone, both members of the hunt group and nonmembers, when restricting presentation of hunt group calls. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 54 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Return to a secondary destinationinanephone hunt group after call park—Calls parked by hunt group agents can be returned to a different entry point in the hunt group. Return to transferring party on no answer in an ephone hunt group—A call that was transferred into a hunt group and was not answered can be returned to the party that transferred it to the hunt group instead of being sent to voice mail or another final destination. Multiple user locales and network locales—Up to five user and network locales are supported. User-defined user locales and network locales— User-defined locales can be added for supported phones. Localization Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 55 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Music on Hold, on page 829 Music on hold (MOH) for internal calls—Internal callers (those making calls between extensionsin the same Cisco Unified CME system) hear music when they are on hold or are being transferred. The mulitcast mohcommand must be used to enable the flow of packets to the subnet on which the phones are located. Internal extensions that are connected through an analog voice gateway or through a WAN (remote extensions) do not hear MOH on internal calls. The ability to disable multicast MOH per phone was introduced, using the no multicast-mohcommand in ephone or ephone-template configuration mode. Music on Hold Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 56 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Call Coverage Features, on page 1239 Overlaid ephone-dns—The maximum number of overlaid ephone-dns per ephone button has increased from 10 to 25. No special configuration is required. Overlaid ephone-dn call-waiting display—The number of waiting calls that can be displayed for overlaid ephone-dnsthat have call waiting configured has been increased to six for the Cisco IP Phone 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G, and 7971G-GE. The overlaid ephone-dns must be configured on the phone using the button command and the c keyword. Overlaidephone-dncall overflow to other buttons—One or more buttons can be dedicated to serve as expansion or overflow buttons for another button on the same Cisco Unified IP phone that has overlaid ephone-dns. A call to an overlay button that is busy with an active call will roll over to the next available expansion button. Overlaid Ephone-dns Phone Support Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 57 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Cisco IP Communicator is a software-based application that appears on a user’s computer monitor as a graphical, display-based IP phone with a color screen, a key pad, feature buttons, and softkeys. Cisco Unified CME supports Cisco IP Communicator 2.0 and later versions. Remote teleworker phone—Teleworkers can connect remote phones over a WAN and be directly supported by Cisco Unified CME. Distinctive ringing—An Ringtones, on page 899 extension’s ring patterns can be set to distinguish among internal, external, and feature calls. Ring Tones Cisco Unified CME Security, on page 581 phone authentication is a security infrastructure for providing secure Skinny Client Control Protocol (SCCP) signaling between Cisco Unified CME and IP phones. Security Customize Softkeys, on page 925 Softkeys Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 58 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Feature blocking—The features associated with the following softkeys can be individually blocked per ephone: CFwdAll, Confrn, GpickUp, Park, PickUp, and Trnsfer. The softkey is not removed, but it does not function. Softkey control forhold state—The softkeys that are available while a call is on hold can be modified. The NewCall and Resume softkeys are normally available when a phone has a call on hold, but a template can be applied to the phone to remove these softkeys. Bulk-loading of Speed Dial, on page 965 speed-dial numbers—Text files with lists of speed-dial numbers can be loaded into system flash or a URL. The files can hold up to 10,000 numbers and can be applied to all ephones or to specific ephones. Speed Dial Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 59 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented System-LevelParameters Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 60 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Disabling automatic phone registration—Normally, Cisco Unified CME allocates an ephone slot to any ephone that connects to the system. To prevent unauthorized registrations, the no auto-reg-ephone command prevents any ephone from registering with Cisco Unified CME if its MAC address is not explicitly listed in the configuration. External storage of configuration files and per-phone configuration files—Phone configuration files can be stored on an external TFTP server to offload the TFTPserver function of the Cisco Unified CME router. This additional storage space permits the use of per-phone configuration files, which can be used to specify different user locales and network locales for phones. Failover to Redundant Router—Sites can be set up with a primary and secondary Cisco Unified CME router to provide redundant Cisco Unified CME capability. Phones automatically register at the secondary router if the primary router fails and later rehome to the primary router when it is Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 61 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented operational again. Maximum number of Templates, on page 1427 ephone templates—The maximum number of ephone templatesthat can be defined has increased from 5 to 20. No special configuration isrequired. New commands available for ephone templates—Ephone templates were previously introduced to allow system administrators to control the display of softkeys in various call states on individual ephones. Their role has been expanded to allow you to define a set of ephone parameter values that can be assigned to one or more phones in a single step. Ephone-dn templates—Ephone-dn templates are introduced to allow administratorsto easily apply sets of configured parameters to individual ephone-dns. Up to 15 ephone-dn templates can be defined. Templates Video Support, on page 987 Video Support Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 62 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Video support for SCCP-based endpoints—This feature adds video support to allow you to pass a video stream with a voice call between video-capable SCCP endpoints and betweenSCCPand H.323 endpoints. Through the Cisco Unified CME router, the video-capable endpoints can communicate with each other locally to a remote H.323 endpoint through a gateway or through an H.323 network. Voice Mail Integration, on page 539 Voice Mail Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 63 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented Line-selectable MWI—Previously, the message-waiting indication (MWI) lamp on a phone could only indicate when messages were waiting for the primary number on a phone. Now, any phone line can be designated during configuration. Mailbox selectionpolicy for voice-mail servers—A policy can be set for selecting the mailbox to use for calls that are diverted one or more times within a Cisco Unified CME system before being sent to a Cisco Unity Express, Cisco Unity, or PBX voice-mail pilot number. Prefix option for SIP unsolicited MWI Notify messages—Central voice-message servers that provide mailboxes for multiple Cisco Unified CME sites may use site codes or prefixes to distinguish among similarly numbered ranges of extensions at different sites. You can specify the prefix for yoursite so that central mailbox numbers are correctly converted to your extension numbers. Configure XML API, on page 1609 XML Interface Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 64 Cisco Unified CME Features Roadmap Version Feature Name Feature Description Where Documented XML interface enhancements—An eXtensible Markup Language (XML) application program interface (API) is provided to supply data from Cisco Unified CME to managementsoftware. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, all Cisco Unified CME features have XML support. • Obtaining Documentation, Obtaining Support, and Security Guidelines, page 65 Obtaining Documentation, Obtaining Support, and Security Guidelines For information on obtaining documentation, obtaining support, providing documentation feedback, security guidelines, and also recommended aliases and general Cisco documents, see the monthly What’s New in Cisco Product Documentation, which also lists all new and revised Cisco technical documentation, at: http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html DISCLAIMER: The use of monitoring, recording, or listening devices to eavesdrop, monitor, retrieve, or record phone conversations or othersound activities, whether or not contemporaneous with transmission, may be illegal in certain circumstances under federal, state and/or local laws. Legal advice should be sought prior to implementing any practice that monitors or records any phone conversation. Some laws require some form of notification to all parties to a phone conversation, such as by using a beep tone or other notification method or requiring the consent of all parties to the phone conversation, prior to monitoring or recording the phone conversation. Some of these laws incorporate strict penalties. In cases where local laws require a periodic beep while a conversation is being recorded, the Cisco Unity Express voice-mail system provides a user with the option of activating “the beep.” Prior to activating the Cisco Unity Express live record function, check the laws of all applicable jurisdictions. This is not legal advice and should not take the place of obtaining legal advice from a lawyer. IN ADDITION TO THE GENERAL DISCLAIMER THAT ACCOMPANIES THIS CISCO UNITY EXPRESSPRODUCT,CISCO ADDITIONALLY DISCLAIMS ANY AND ALL LIABILITY, BOTH CIVIL AND CRIMINAL, AND ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR THE UNAUTHORIZED AND/OR ILLEGAL USE OF THIS CISCO UNITY EXPRESS PRODUCT. THIS DISCLAIMER OF LIABILITY INCLUDES, BUT IS NOT NECESSARILY LIMITED TO, THE UNAUTHORIZED AND/OR ILLEGAL RECORDING AND MONITORING OF TELEPHONE CONVERSATIONS IN VIOLATION OF APPLICABLE FEDERAL, STATE AND/OR LOCAL LAWS.

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Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide (All Versions) © 2016 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 66 Cisco Unified CME Features Roadmap Obtaining Documentation, Obtaining Support, and Security Guidelines CHAPTER 2 Cisco Unified CME Overview • Important Information about Cisco IOS XE 16 Denali, page 67 • Introduction, page 67 • Licenses, page 69 • PBX or Keyswitch, page 73 • Call Detail Records, page 75 • Additional References, page 76 Important Information about Cisco IOS XE 16 Denali Effective Cisco IOS XE Release 3.7.0E (for CatalystSwitching) and Cisco IOS XE Release 3.17S(for Access and Edge Routing) the two releases evolve (merge) into a single version of converged release—the Cisco IOS XE 16 Denali—providing one release covering the extensive range of access and edge productsin theSwitching and Routing portfolio. For migration information related to the Cisco IOS XE 16, see Cisco IOS XE Denali 16.2 Migration Guide for Access and Edge Routers. Introduction The Cisco Unified Communications Manager ExpressSystem Administrator Guide refers to a phone with SIP firmware as SIP Phone, SIP IP Phone, or Cisco Unified SIP IP phone. A phone with SCCP firmware is referred as SCCP Phone, SCCP IP Phone, or Cisco Unified SCCP IP phone. Note Cisco Unified Communications Manager Express (formerly known as Cisco Unified CallManager Express) is a call-processing application in Cisco IOS software that enables Cisco routers to deliver key-system or hybrid PBX functionality for enterprise branch offices or small businesses. Cisco Unified CME is a feature-rich entry-level IPtelephony solution that is integrated directly into Cisco IOS software. Cisco Unified CME allowssmall business customers and autonomoussmall enterprise branch offices Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 67 to deploy voice, data, and IP telephony on a single platform for small offices, thereby streamlining operations and lowering network costs. Cisco Unified CME is ideal for customers who have data connectivity requirements and also have a need for a telephony solution in the same office. Whether offered through a service provider’s managed services offering or purchased directly by a corporation, Cisco Unified CME offers most of the core telephony featuresrequired in the small office, and also many advanced features not available with traditional telephony solutions. The ability to deliver IP telephony and data routing by using a single converged solution allows customers to optimize their operations and maintenance costs, resulting in a very cost-effective solution that meets office needs. A Cisco Unified CME system is extremely flexible because it is modular. A Cisco Unified CME system consists of a router thatserves as a gateway and one or more VLANsthat connect IPphones and phone devices to the router. Figure 1: Cisco Unified CME for theSmall- and Medium-Size Office, on page 68 shows a typical deployment of Cisco Unified CME with several phones and devices connected to it. The Cisco Unified CME router is connected to the public switched telephone network (PSTN). The router can also connect to a gatekeeper and a RADIUS billing server in the same network. Figure 1: Cisco Unified CME for the Small- and Medium-Size Office Figure 2: Cisco Unified CME for Service Providers, on page 69 shows a branch office with several Cisco Unified IP phones connected to a Cisco IAD2430 series router with Cisco Unified CME. The Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 68 Cisco Unified CME Overview Introduction Cisco IAD2430 router is connected to a multiservice router at a service provider office, which provides connection to the WAN and PSTN. Figure 2: Cisco Unified CME for Service Providers A Cisco Unified CME system uses the following basic building blocks: • Ephone or voice register pool—A software concept that usually represents a physical telephone, although it is also used to represent a port that connectsto a voice-mailsystem, and providesthe ability to configure a physical phone using Cisco IOS software. Each phone can have multiple extensions associated with it and a single extension can be assigned to multiple phones. Maximum number of ephones and voice register pools supported in a Cisco Unified CME system is equal to the maximum number of physical phones that can be connected to the system. • Directory number—A software concept that represents the line that connects a voice channel to a phone. A directory number represents a virtual voice port in the Cisco Unified CME system, so the maximum number of directory numbers supported in Cisco Unified CME is the maximum number of simultaneous call connections that can occur. This concept is different from the maximum number of physical lines in a traditional telephony system. Licenses You must purchase a base Cisco Unified CME feature license and phone user licenses that entitle you to use Cisco Unified CME. In Cisco Unified CME Release 11, you should purchase: Cisco Unified CME Permanent License When you purchase a Cisco Unified CME permanent license, the permanent license is installed on the device when the product is shipped to you. A permanent license never expires and you will gain access to that Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 69 Cisco Unified CME Overview Licenses particular feature set for the lifetime of the device across all IOS release. If you purchase a permanent license for Cisco Unified CME , you do not have to go through the Evaluation Right to Use and Right To Use (RTU) licensing processes for using the features. If you want to purchase a CME-SRST license for your existing device, you have to go through the RTU licensing process for using the features. There is no change in the existing process for purchasing the license. The Cisco Unified CME permanent license is available in the form of an XML cme-locked3 file. You should get the XML file and load it in the flash memory of the device. To install the permanent license from the command prompt, use the license install flash0:cme-locked3 command. The cme-locked3 is the xml file of the license. Collaboration Professional Suite License Collaboration Professional is a new suite of licenses. The Collaboration Professional Suite can be purchased either as a permanent license or an RTU license. Collaboration Professional Suite Permanent License —When you purchase the Collaboration Professional Suite license, by default, the Cisco Unified CME licenses are delivered as part of the CollaborationProfessional Suite. You do not have to separately install and activate the Cisco Unified CME license. The Collaboration Professional Suite permanent license is available in the form of an XML file. You should get the XML file and load it in the flash memory of the device. To install the permanent license from the command prompt, use the license install flash:lic_name command. Collaboration Professional Suite RTU License—When you purchase the Collaboration Professional Suite RTU license, you do not have to go through the Evaluation Right to Use process. However, you have to go through the RTU licensing process for using the Cisco Unified CME features. To install the Collaboration ProfessionalSuite RTU license from the command prompt, use the license install flash0:colla_pro command. To activate the license, use the licenseboot module c2951 technology-package collabProSuitek9 command. Cisco Smart License From Release 11.7 onwards, Cisco Unified CME supports Smart Licensing, apart from the existing CSL licensing model.Smart Licensing issupported only on Cisco 4000SeriesIntegratedServices Router. Depending on the technology package available on the router, licenses such as UCK9 and Security are supported using Smart Licensing. Cisco Smart Software Manager satellite which is a component of Cisco Smart Licensing is not supported for Unified CME. Note TheSmart Licensing feature is a software based licensing model that gives you visibility into license ownership and consumption. The Smart Licensing model consists of a web interface named Cisco Smart Software Manager (CSSM). CSSM is a central license repository that manages licenses across all Cisco products that you own, including Unified CME. Your access to the CSSM account is authenticated using valid Cisco credentials. You can use the CSSM Smart Account to generate valid tokens IDs. The token IDs are used to register the Unified CME device with your CSSM Smart Account. Once the token is generated, it can be used to register many other product instances in your network. On the Unified CME router, you need to ensure that the call home feature is not disabled. Also,Smart Licensing feature should be enabled at the router using the CLI command license smart enable. Use the no form of the Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 70 Cisco Unified CME Overview Collaboration Professional Suite License command to disable smart licensing. For more information on configuring Smart Licensing in your router, see Software Activation Configuration Guide, Cisco IOS Release 15M&T. Once the smart license is enabled and the router is not yet registered with CSSM, the device enters an evaluation period of 90 days. You can register the router to CSSM with the token ID. To register the device (Unified CME router) with CSSM, use the CLI command license smart register idtoken. For information on registering the device with CSSM, see Software Activation Configuration Guide. Upon successful registration, Unified CME isin Registered status. Then, Unified CME sends an authorization request for all the phones configured. Based on the licenses in the Smart Account, CSSM responds with one of the defined statuses such as Authorized (using less than it has licenses for) or Out-of-Compliance (using more than it has licenses for). The CSSM assigns licenses that are available in your CSSM account to the phones configured across the routers. Unified CME supports only one license entitlement to validate phones configured on Unified CME. • CME_EP—This license type supports all phones configured on Unified CME. The CME_EPlicense count reflectsthe total phone count of both the ephones and poolsthat are configured in the Unified CME irrespective of whether the phones are registered or not. Note Unified CME sends an authorization request when a license consumption changes or every 30 days to let CSSM know it's still available and communicating. The ID certificate issued to identify Unified CME at time of registration is valid for one year, and is automatically renewed every six months. Note If the router does not communicate with CSSM for a period of 90 days, the license authorization expires. The license count is evaluated for the number of phones configured across the routers. The CSSM Licenses page reflectsthe total license count usage. The total number of licenses available for a type of license (Quantity), number of licenses currently use (In Use), and the number of unused or over-used licenses(Surplus/Shortage). For example, consider a smart account in CSSM with 50 CME_EP licenses. If the user has a single registered Unified CME with 20 analog phones configured, the CSSM licenses page will reflect Quantity as 50, In Use as 20, andSurplus as 30.For more information onSmartSoftware manager,see CiscoSmartSoftware Manager User Guide. Once a new phone is configured on a Unified CME registered with CSSM, a timer is initiated to report the phone configuration to CSSM. A new phone configuration is reported only at the end of the time set in the timer (3 minutes). Hence, the Smart Agent reports all the new configurations created within the time period defined using the preset timer. The CSSM increments the license usage count based on the report sent by Smart Agent. If the number of phones configured exceeds the license limit, then CSSM generates an alert in the user account. When a phone configuration is removed, the license usage count is decremented. The license entitlement for Unified CME smart license is displayed on the router as follows: Router# show license summary Smart Licensing is ENABLED Registration: Status: REGISTERED Smart Account: Call-Manager-Express Virtual Account: CME Application Export-Controlled Functionality: Not Allowed Last Renewal Attempt: None Next Renewal Attempt: Oct 07 12:08:10 2016 UTC Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 71 Cisco Unified CME Overview Cisco Smart License License Authorization: Status: AUTHORIZED Last Communication Attempt: SUCCESS Next Communication Attempt: May 13 07:11:48 2016 UTC License Usage: License Entitlement tag Count Status ----------------------------------------------------------------------------- regid.2014-12.com.ci... (ISR_4351_UnifiedCommun..) 1 AUTHORIZED regid.2016-10.com.ci... (CME_EP) 4 AUTHORIZED Licensing Modes From Unified CME 11.7 onwards, both CSL and Smart Licensing modes are supported. That is, customers can continue with CSL by not enabling Smart Licensing. Alternatively, they can enable Smart Licensing and decide later to go back to CSL by disabling Smart Licensing with the no license smart enable command. When you switch to CSL from the Smart Licensing mode, you need to ensure that the End User License Agreement (EULA) issigned. CSL is notsupported unlessthe EULA issigned. Use the CLI command license accept end user agreement in global configuration mode to configure EULA. To verify the status of the license issued to phones registered on Unified CME, you can use the show license command. Router#show license ? all Show license all information status Show license status information suites Show license suite information summary Show license summary tech Show license tech support information udi Show license udi information usage Show license usage information Restrictions • For the Cisco Unified CME license, the UCK9 technology package must be available if the Collaboration Professional Suite package is not installed. • UCK9 is a prerequisite for Cisco Unified CME Release 11. As compared to Unified CME Release 10.5 and prior, all the future releases of Unified CME displays the CME-SRST license state as Active, Not in Use. This is applicable when Unified CME is removed from the router (configure no telephony-service and no voice register global to remove Unified CME from the router). Note To activate the Cisco Unified CME feature license, see Activating CME-SRST Feature License. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 72 Cisco Unified CME Overview Restrictions To support H.323 call transfers and forwards to network devices that do not support the H.450 standard, such as Cisco Unified Communications Manager, a tandem gateway isrequired in the network. The tandem gateway must be running Cisco IOS Release 12.3(7)T or a later release and requires the Integrated Voice and Video Services feature license (FL-GK-NEW-xxx), which includes the H.323 gatekeeper, IP-to-IP gateway, and H.450 tandem functionality. Note PBX or Keyswitch When setting up a Cisco Unified CME system, you need to decide if call handling should be similar to that of aPBX,similar to that of a keyswitch, or a hybrid of both. Cisco Unified CME providessignificant flexibility in this area, but you must have a clear understanding of the model that you choose. PBX Model The simplest model is the PBX model, in which most of the IP phones in your system have a single unique extension number. IncomingPSTN calls are routed to a receptionist at an attendant console or to an automated attendant. Phone users may be in separate offices or be geographically separated and therefore often use the telephone to contact each other. For this model, we recommend that you configure directory numbers as dual-lines so that each button that appears on an IP phone can handle two concurrent calls. The phone user toggles between calls using the blue navigation button on the phone. Dual-line directory numbers enable your configuration to support call waiting, call transfer with consultation, and three-party conferencing (G.711 only). Figure 3: Incoming Call Using PBX Model, on page 73 shows a PSTN call that is received at the Cisco Unified CME router, which sends it to the designated receptionist or automated attendant (1), which then routes it to the requested extension (2). Figure 3: Incoming Call Using PBX Model For configuration information, see Configure Phones for a PBX System, on page 253. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 73 Cisco Unified CME Overview PBX or Keyswitch Keyswitch Model In a keyswitch system, you can set up most of your phones to have a nearly identical configuration, in which each phone is able to answer any incoming PSTN call on any line. Phone users are generally close to each other and seldom need to use the telephone to contact each other. For example, a 3x3 keyswitch system has three PSTN lines shared across three telephones, such that all three PSTN lines appear on each of the three telephones. This permits an incoming call on any PSTN line to be directly answered by any telephone—without the aid of a receptionist, an auto-attendant service, or the use of (expensive) DID lines. Also, the lines act as shared lines—a call can be put on hold on one phone and resumed on another phone without invoking call transfer. In the keyswitch model, the same directory numbers are assigned to all IP phones. When an incoming call arrives, it rings all available IP phones. When multiple calls are present within the system at the same time, each individual call (ringing or waiting on hold) is visible and can be directly selected by pressing the corresponding line button on an IPphone. In this model, calls can be moved between phonessimply by putting the call on hold at one phone and selecting the call using the line button on another phone. In a keyswitch model, the dual-line option is rarely appropriate because the PSTN lines to which the directory numbers correspond do not themselves support dual-line configuration. Using the dual-line option also makes configuration of call-coverage (hunting) behaviors more complex. You configure the keyswitch model by creating a set of directory numbers that correspond one-to-one with your PSTN lines. Then you configure your PSTN ports to route incoming calls to those ephone-dns. The maximum number of PSTN lines that you can assign in this model can be limited by the number of available buttons on your IP phones. If so, the overlay option may be useful for extending the number of lines that can be accessed by a phone. Figure 4: Incoming PSTN Call Using Keyswitch Model, on page 74 shows an incoming call from the PSTN (1), which is routed to extension 1001 on all three phones (2). Figure 4: Incoming PSTN Call Using Keyswitch Model For configuration information, see Configure Phones for a Key System, on page 282. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 74 Cisco Unified CME Overview Keyswitch Model Hybrid Model PBX and keyswitch configurations can be mixed on the same IPphone and can include both unique per-phone extensions forPBX-style calling and shared lines for keyswitch-style call operations.Single-line and dual-line directory numbers can be combined on the same phone. In the simplest keyswitch deployments, individual telephones do not have private extension numbers. Where key system telephones do have individual lines, the lines are sometimes referred to as intercoms rather than as extensions. The term “Intercom” is derived from “internal communication;” there is no assumption of the common “intercom press-to-talk” behavior of auto dial or auto answer in this context, although those options may exist. For key systems that have individual intercom (extension) lines, PSTN calls can usually be transferred from one key system phone to another using the intercom (extension) line. When Call Transfer is invoked in the context of a connected PSTN line, the outbound consultation call is usually placed from the transferrer phone to the transfer-to phone using one of the phone’s intercom (extension) line buttons. When the transferred call is connected to the transfer-to phone and the transfer is committed (the transferrer hangs up), the intercom lines on both phones are normally released and the transfer-to call continues in the context of the original PSTN line button (all PSTN lines are directly available on all phones). The transferred call can be put on hold (on the PSTN line button) and then subsequently resumed from another phone that shares that PSTN line. For example, you can design a 3x3 keyswitch system as shown in Figure 4: Incoming PSTN Call Using Keyswitch Model, on page 74 and then add another, unique extension on each phone (Figure 5: Incoming PSTN Call Using Hybrid PBX-Keyswitch Model, on page 75). This setup will allow each phone to have a “private” line to use to call the other phones or to make outgoing calls. Figure 5: Incoming PSTN Call Using Hybrid PBX-Keyswitch Model Call Detail Records The accounting process collects accounting data for each call leg created on the Cisco voice gateway. You can use thisinformation for post-processing activitiessuch as generating billing records and network analysis. Voice gateways capture accounting data in the form of call detail records(CDRs) containing attributes defined by Cisco. The gateway can send CDRsto a RADIUSserver,syslog server, or to a file in .csv format forstoring to flash or an FTP server. For information about generating CDRs, see CDR Accounting for Cisco IOS Voice Gateways. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 75 Cisco Unified CME Overview Hybrid Model Additional References The following section provides references related to Cisco Unified CME. Table 2: Related Documents for Unified CME Related Topic Document Title Cisco Unified CME Command Reference Cisco Unified CME Documentation Roadmap Cisco Unified CME configuration Cisco IOS Voice Command Reference Cisco IOS Software Releases 12.4T Command References Cisco IOS commands Cisco IOS Voice Configuration Library Cisco IOS Software Releases 12.4T Configuration Guides Cisco IOS configuration Cisco IOS Voice Troubleshooting and Monitoring Guide Cisco IOS voice troubleshooting Dial Peer Configuration on Voice Gateway Routers Understanding One Stage and Two Stage Dialing (technical note) Understanding How Inbound and Outbound Dial Peers Are Matched on Cisco IOSPlatforms(technical note) Using IOS Translation Rules- CreatingScalable Dial Plans for VoIP Networks (sample configuration) Dial peers, DID, and other dialing issues “DHCP” section of the Cisco IOS IP Addressing Services Configuration Guide Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) Fax and modem configurations Cisco Fax Services over IP Application Guide FXS PortsinSCCP Mode on Cisco VG 224 Analog Phone Gateway “Configuring Analog VoicePorts”section of the Cisco IOS Voice Port Configuration Guide FXS PortsinSCCP Mode on Cisco VG 224 Analog Phone Gateway SCCP Controlled Analog (FXS) Ports with Supplementary Features in Cisco IOS Gateways Cisco VG 224 Analog Phone Gateway data sheet FXS ports Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 76 Cisco Unified CME Overview Additional References Related Topic Document Title H.323 Cisco IOS H.323 Configuration Guide “Performing Basic System Management” chapter of Cisco IOS Network ManagementConfiguration Guide Network Time Protocol (NTP) Phone documentation for Cisco Unified CME User Documentation for Cisco Unified IP Phones “Part 5: Implementing and Managing a PKI” in the Cisco IOS Security Configuration Guide Public key infrastructure (PKI) SIP Cisco IOS SIP Configuration Guide TAPI and TSP documentation Cisco Unified CME programming Guides Cisco IOS Tcl IVR and VoiceXML Application Guide - 12.3(14)T and later Cisco Voice XML Programmer’s Guide Tcl IVR and VoiceXML Enterprise QoS Solution Reference Network Design Guide VLAN class-of-service (COS) marking Cisco Unified CallManager Express 3.0 Integration Guide for Cisco Unity 4.0 Integrating Cisco CallManager Express with Cisco Unity Express Voice-mail integration Call detail records (CDRs) CDR Accounting for Cisco IOS Voice Gateways XML Provisioning Guide for Cisco CME/SRST Cisco IP Phone Services Application Development Notes XML Management Information Base MIBs MIBs Link To locate and download MIBsforselected platforms, Cisco IOS releases, and feature sets, use Cisco MIB Locator found at the following URL: http://www.cisco.com/go/mibs CISCO-CCME-MIB MIB CISCO-VOICE-DIAL-CONTROL-MIB Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 77 Cisco Unified CME Overview Management Information Base Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 78 Cisco Unified CME Overview Management Information Base CHAPTER 3 Before You Begin • Prerequisites for Configuring Cisco Unified CME, page 79 • Restrictions for Configuring Cisco Unified CME, page 80 • Information About Planning Your Configuration, page 81 • Cisco Unified CME Workflow, page 83 • Install Cisco Voice Services Hardware, page 87 • Install Cisco IOS Software, page 89 • Configure VLANs on a Cisco Switch, page 90 • Using Cisco IOS Commands, page 95 • Voice Bundles, page 97 • Cisco Unified CME GUI, page 98 Prerequisites for Configuring Cisco Unified CME • Base Cisco Unified CME feature license and phone user licensesthat entitle you to use Cisco Unified CME are purchased. To support H.323 call transfers and forwards to network devices that do not support the H.450 standard, such as Cisco Unified Communications Manager, a tandem gateway isrequired in the network. The tandem gateway must be running Cisco IOS release 12.3(7)T or a later release and requires the Integrated Voice and VideoServicesfeature license (FL-GK-NEW-xxx), which includes H.323 gatekeeper, IP-to-IPgateway, and H.450 tandem functionality. Note • Your IP network is operational and you can access Cisco web. • You have a valid Cisco.com account. • You have access to a TFTP server for downloading files. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 79 • Cisco router with all recommended services hardware for Cisco Unified CME isinstalled.For installation information, see Install Cisco Voice Services Hardware, on page 87. • Recommended Cisco IOS IP Voice or higher image is downloaded to flash memory in the router. ◦To determine which Cisco IOS software release supports the recommended Cisco Unified CME version, see Cisco Unified CME and Cisco IOS Software Compatibility Matrix. ◦For a list of features for each Cisco IOS Software release, see Feature Navigator. ◦For installation information, see Install Cisco IOS Software, on page 89. • VoIPnetworking must be operational.For quality and security purposes, we recommend separate virtual LANs (VLANs) for data and voice. The IP network assigned to each VLAN should be large enough to support addresses for all nodes on that VLAN. Cisco Unified CME phones receive their IP addresses from the voice network, whereas all other nodes such as PCs, servers, and printers receive their IP addresses from the data network. For configuration information, see Configure VLANs on a Cisco Switch, on page 90. Restrictions for Configuring Cisco Unified CME • Cisco Unified CME cannot register as a member of a Cisco Unified Communications Manager cluster. • For conferencing and music on hold (MOH) support with G.729, hardware digital signal processors (DSPs) are required for transcoding G.729 between G.711. • After a three-way conference is established, a participant cannot use call transfer to join the remaining conference participants to a different number. • Cisco Unified CME does not support the following: ◦CiscoWorks IP Telephony Environment Monitor (ITEM) ◦Element Management System (EMS) integration ◦Media Gateway Control Protocol (MGCP) on-net calls ◦Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI) applications, such as the Cisco IP Softphone, Cisco Unified Communications Manager Auto Attendant, or Cisco Personal Assistant ◦Telephony Application Programming Interface (TAPI) Cisco Unified CME implements only a small subset of TAPI functionality. It supports operation of multiple independent clients (for example, one client per phone line), but not full support for multiple-user or multiple-call handling, which is required for complex features such as automatic call distribution (ACD) and Cisco Unified Contact Center (formerly Cisco IPCC). Also, this TAPI version does not have direct media- and voice-handling capabilities. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 80 Before You Begin Restrictions for Configuring Cisco Unified CME Information About Planning Your Configuration System Design Traditional telephony systems are based on physical connections and are therefore limited in the types of phone servicesthat they can offer. Because phone configurations and directory numbersin a Cisco Unified CME system are software entities and because the audio stream is packet-based, an almost limitless number of combinations of phone numbers, lines, and phones can be planned and implemented. Cisco Unified CME systems can be designed in many ways. The key is to determine the total number of simultaneous calls you want to handle at your site and at each phone at your site, and how many different directory numbers and phones you want to have. Even a Cisco Unified CME system has its limits, however. Consider the following factors in your system design: • Maximum number of phones—This number corresponds to the maximum number of devices that can be attached. The maximum is platform- and version-dependent. To find the maximum for your platform and version, see Cisco CME Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products. • Maximum number of directory numbers—This number corresponds to the maximum number of simultaneous call connections that can occur. The maximum is platform- and version-dependent. To find the maximum for your platform and version, see Cisco CME Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products. • Telephone number scheme—Your numbering plan may restrict the range of telephone numbers or extension numbers that you can use. For example, if you have DID, the PSTN may assign you a certain series of numbers. • Maximum number of buttons per phone—You may be limited by the number of buttons and phones that your site can use. For example, you may have two people with six-button phones to answer 20 different telephone numbers. The flexibility of a Cisco Unified CME system is due largely to the different types of directory numbers(DNs) that you can assign to phones in your system. By understanding types of DNs and considering how they can be combined, you can create the complete call coverage that your business requires. For more information about DNs, see Configuring Phones to Make Basic Calls, on page 223. After setting up the DNs and phones that you need, you can add optional Cisco Unified CME features to create a telephony environment that enhances your business objectives. Cisco Unified CME systems are able to integrate with the PSTN and with your business requirements to allow you to continue using your existing number plans, dialing schemes, and call coverage patterns. When creating number plans, dialing schemes, and call coverage patterns in Cisco Unified CME, there are several factors that you must consider: • Is there an existing PBX or Key System that you are replacing and want to emulate? • Number of phones and phone users to be supported? • Do you want to use single-line or dual-line DNs? • What protocols does your voice network support? • Which call transfer and forwarding methods must be supported? Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 81 Before You Begin Information About Planning Your Configuration • What existing or preferred billing method do you want to use for transferred and forwarded calls? • Do you need to optimize network bandwidth or minimize voice delay? Because these factors can limit your choices for some of the configuration decisions that you will make when you create of a dialing plan, see the Cisco Unified Communications Manager Express Solution Reference Network Design Guide to help you understand the effect these factors have on your Cisco Unified CME implementation. Toll Fraud Prevention When a Cisco router platform is installed with a voice-capable Cisco IOSsoftware image, appropriate features must be enabled on the platform to prevent potential toll fraud exploitation by unauthorized users. Deploy these features on all Cisco router Unified Communications applications that process voice calls, such as Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME), Cisco Survivable Remote Site Telephony (Cisco Unified SRST), Cisco Unified Border Element, Cisco IOS-based router and standalone analog and digital PBX and public-switched telephone network (PSTN) gateways, and Cisco contact-center VoiceXML gateways. These features include, but are not limited to, the following: • Disable secondary dial tone on voice ports—By default, secondary dial tone is presented on voice ports on Cisco router gateways. Use private line automatic ringdown (PLAR) for foreign exchange office (FXO) ports and direct-inward-dial (DID) for T1/E1 ports to prevent secondary dial tone from being presented to inbound callers. • Cisco router access control lists (ACLs)—Define ACLs to allow only explicitly valid sources of calls to the router or gateway, and therefore to prevent unauthorizedSession InitiationProtocol (SIP) or H.323 calls from unknown parties to be processed and connected by the router or gateway. • Close unused SIP and H.323 ports—If either the SIP or H.323 protocol is not used in your deployment, close the associated protocol ports. If a Cisco voice gateway has dial peers configured to route calls outbound to the PSTN using either time division multiplex (TDM) trunks or IP, close the unused H.323 or SIP ports so that calls from unauthorized endpoints cannot connect calls. If the protocols are used and the ports must remain open, use ACLs to limit access to legitimate sources. • Change SIP port 5060—If SIP is actively used, consider changing the port to something other than well-known port 5060. • SIP registration—If SIP registration is available on SIP trunks, turn on this feature because it provides an extra level of authentication and validation that only legitimate sources can connect calls. If it is not available, ensure that the appropriate ACLs are in place. • SIP Digest Authentication—If the SIP Digest Authentication feature is available for either registrations or invites, turn this feature on because it provides an extra level of authentication and validation that only legitimate sources can connect calls. • Explicit incoming and outgoing dial peers—Use explicit dial peers to control the types and parameters of calls allowed by the router, especially in IP-to-IP connections used on Cisco Unified CME, Cisco Unified SRST, and Cisco Unified Border Element. Incoming dial peers offer additional control on the sources of calls, and outgoing dial peers on the destinations. Incoming dial peers are always used for calls. If a dial peer is not explicitly defined, the implicit dial peer 0 is used to allow all calls. • Explicit destination patterns—Use dial peers with more granularity than .T for destination patterns to block disallowed off-net call destinations. Use class of restriction (COR) on dial peers with specific destination patterns to allow even more granular control of calls to different destinations on the PSTN. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 82 Before You Begin Toll Fraud Prevention • Translation rules—Use translation rules to manipulate dialed digits before calls connect to the PSTN to provide better control over who may dial PSTN destinations. Legitimate users dial an access code and an augmented number for PSTN for certain PSTN (for example, international) locations. • Tcl and VoiceXML scripts—Attach a Tcl/VoiceXML script to dial peers to do database lookups or additional off-router authorization checks to allow or deny call flows based on origination or destination numbers. Tcl/VoiceXML scripts can also be used to add a prefix to inbound DID calls. If the prefix plus DID matches internal extensions, then the call is completed. Otherwise, a prompt can be played to the caller that an invalid number has been dialed. • Host name validation—Use the “permit hostname” feature to validate initial SIP Invites that contain a fully qualified domain name (FQDN) host name in the Request Uniform Resource identifier (Request URI) against a configured list of legitimate source hostnames. • Dynamic Domain Name Service (DNS)—If you are using DNS as the “session target” on dial peers, the actual IP address destination of call connections can vary from one call to the next. Use voice source groups and ACLs to restrict the valid address ranges expected in DNS responses (which are used subsequently for call setup destinations). For more configuration guidance,see Cisco IOS Unified Communications TollFraudPrevention and Configure Toll Fraud Prevention, on page 513. Cisco Unified CME Workflow Table 3: Workflow for Creating or Modifying Basic Telephony Configuration, on page 83 lists the tasks for installing and configuring Cisco Unified CME and for modifying the configuration, in the order in which the tasks are to be performed and including links to modules in this guide that support each task. Not all tasks are required for all Cisco Unified CME systems, depending on software version and on whether it is a new Cisco Unified CME, an existing Cisco router that is being upgraded to support Cisco Unified CME, or an existing Cisco Unified CME that is being upgraded or modified for new features or to add or remove phones. Note Table 3: Workflow for Creating or Modifying Basic Telephony Configuration Task Cisco Unified CME Configuration New Modify Documentation Install Cisco Voice Services Hardware, on page 87 Install Cisco router and all Required Optional recommended services hardware for Cisco Unified CME. Install Cisco IOS Software, on page 89 Download recommended Optional Optional Cisco IOS IP Voice or higher image to flash memory in the router. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 83 Before You Begin Cisco Unified CME Workflow Task Cisco Unified CME Configuration New Modify Documentation Install and Upgrade Cisco Unified CME Software, on page 101 Download recommended Optional Optional Cisco Unified CME software including phone firmware and GUI files. Network Assistant, on page 90 or Cisco IOS Commands, on page 91 or Internal Cisco Ethernet Switching Module, on page 94 Configure separate virtual Required — LANs (VLANS) for data and voice on the port switch. Network Parameters, on page 121 Required Optional • Enable calls in your VoIP network. • Define DHCP. • Set Network Time Protocol (NTP). • Configure DTMF Relay for H.323 networks in multisite installations. • Configure SIP trunk support. • Change the TFTP address on a DHCP server • Enable OOD-R. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 84 Before You Begin Cisco Unified CME Workflow Task Cisco Unified CME Configuration New Modify Documentation System-Level Parameters, on page 149 Required Optional • Configure Bulk Registration. • Set up Cisco Unified CME. • Set date and time parameters. • Block Automatic Registration. • Define alternate location and type of configuration files. • Change defaults for Time Outs. • Configure a redundant router. ConfigurePhonesto Make Basic Call, on page 315 Required Optional • Create directory numbers and assigning directory numbers to phones. • Create phone configurations using Extension Assigner. • Generate configuration files for phones. • Reset or restart phones. Connect to PSTN. Required — Dial Plans, on page 445 Localization Support, on page 407 Install system- and Optional Optional user-defined files for localization of phones. Table 4: Workflow for Adding Features in Cisco Unified CME, on page 86 contains a list of tasks for adding commonly configured features in Cisco Unified CME and the module in which they appear in this guide. For a detailed list of features, with links to corresponding information in this guide, see Cisco Unified CME Features Roadmap, on page 1. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 85 Before You Begin Cisco Unified CME Workflow Table 4: Workflow for Adding Features in Cisco Unified CME Task Documentation Configure transcoding to support conferencing, call Transcoding Resources, on page 473 transferring and forwarding, MOH, and Cisco Unity Express. Enable the graphical user interface in Cisco Unified Graphical User Interface, on page 523 CME. Configure support for voice mail. Voice Mail Integration, on page 539 Interoperability with Cisco Unified CCX, on page 1495 Configure interoperability with Cisco Unified CCX. Configure authentication support. Security, on page 581 • Automatic Line Selection, on page 1041 • Call Blocking, on page 1061 • Call Coverage Features, on page 1239 • Call Park, on page 1081 • Call Transfer and Forward, on page 1147 • Caller ID Blocking, on page 1363 • Conferencing, on page 1369 • Directory Services, on page 659 • Do Not Disturb, on page 679 • Extension Mobility, on page 725 • Feature Access Codes, on page 757 • Headset Auto Answer, on page 777 • Intercom Lines, on page 783 • Loopback Call Routing, on page 797 • Music on Hold, on page 829 • Paging, on page 857 • Presence Service, on page 875 • Ringtones, on page 899 • Customize Softkeys, on page 925 • Speed Dial, on page 965 Add features. • Call Blocking • Call-Coverage Features, including: ◦Call Hunt ◦Call Pickup ◦Call Waiting ◦Callback Busy Subscriber ◦Hunt Groups ◦Night Service ◦Overlaid Ephone-dns • Call Park • Call Transfer and Forwarding • Caller ID Blocking • Conferencing • Intercom Lines • Music on Hold (MOH) • Paging Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 86 Before You Begin Cisco Unified CME Workflow Task Documentation Modify Cisco Unified IP Phone Options, on page 1437 Configure phone options, including: • Customized Background Images for Cisco Unified IP Phone 7970 • Fixed Line/Feature Buttons for Cisco Unified IP Phone 7931G • Header Bar Display • PC Port Disable • Phone Labels • Programmable vendorConfig Parameters • System Message Display • URL Provisioning for Feature Buttons Configure video support. Video Support, on page 987 Configure Cisco Unified CME as SRST Fallback. SRST Fallback Mode, on page 1539 Install Cisco Voice Services Hardware Cisco routers are normally shipped with Cisco voice services hardware and other optional equipment that you ordered already installed. In the event that the hardware is not installed or you are upgrading your existing Cisco router to support Cisco Unified CME or Cisco Unity Express, you will be required to install hardware components. Voice bundles do not include all the necessary components for Cisco Unity Express. Contact the Cisco IP Communications Express partner in your area for more information about including Cisco Unity Express in your configuration. Note Before You Begin • Cisco router and all recommended hardware for Cisco Unified CME, and if required, Cisco Unity Express, is ordered and delivered, or is already onsite. Step 1 Install the Cisco router on your network. To find installation instructions for the Cisco router, access documents located at www.cisco.com>Technical Support & Documentation>Product Support>Routers>router you are using>Install and Upgrade Guides. Step 2 Install Cisco voice services hardware. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 87 Before You Begin Install Cisco Voice Services Hardware a) To find installation instructionsfor any Cisco interface card, access documentslocated at www.cisco.com>Technical Support & Documentation>Product Support>Cisco Interfaces and Modules>interface you are using>Install and Upgrade Guides or Documentation Roadmap. b) To install and configure your Catalyst switch, see Cisco Network Assistant. c) To find installation instructions for any Cisco EtherSwitch module, access documents located at www.cisco.com>Technical Support & Documentation>Product Support>Cisco Switches>switch you are using>Install and Upgrade Guides. Step 3 Connect to the Cisco router using a terminal or PC with terminal emulation. Attach a terminal or PC running terminal emulation to the console port of the router. Use the following terminal settings: • 9600 baud rate • No parity • 8 data bits • 1 stop bit • No flow control Memory recommendations and maximum numbers of Cisco IPphonesidentified in the nextstep are for common Cisco Unified CME configurations only. Systems with large numbers of phones and complex configurations may not work on all platforms and can require additional memory or a higher performance platform. Note Step 4 Log in to the router and use the show version EXEC command or the show flash privileged EXEC command to check the amount of memory installed in the router. Look for the following lines after issuing the show version command. Example: Router> show version... Cisco 2691 (R7000) processor (revision 0.1) with 177152K/19456K bytes of memory ... 31360K bytes of ATA System Compactflash (Read/Write) The first line indicates how much Dynamic RAM (DRAM) andPacket memory isinstalled in your router.Some platforms use a fraction of their DRAM as Packet memory. The memory requirements take this into account, so you have to add both numbers to find the amount of DRAM available on your router (from a memory requirement point of view). The second line identifies the amount of flash memory installed in your router. or Look for the following line after issuing the show flash command. Add the number available to the number used to determine the total flash memory installed in the Cisco router. Router# show flash ... 2252800 bytes available, (29679616 bytes used] Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 88 Before You Begin Install Cisco Voice Services Hardware Step 5 Identify DRAM and flash memory requirements for the Cisco Unified CME version and Cisco router model you are using. To find Cisco Unified CME specifications,see the appropriate Cisco Unified CME SupportedFirmware,Platforms, Memory, and Voice Products. Step 6 Compare the amount of memory required to the amount of memory installed in the router. To install or upgrade the system memory in the router, access documents located at www.cisco.com>Technical Support & Documentation>Product Support>Routers>router you are using>Install and Upgrade Guides. Step 7 Use the memory-size iomem i/o memory-percentage privileged EXEC command to disable Smartinit and allocate ten percent of the total memory to Input/Output (I/O) memory. Example: Router# memory-size iomem 10 Install Cisco IOS Software The Cisco router in a voice bundle is preloaded with the recommended Cisco IOS software release and feature set plus the necessary Cisco Unified CME phone firmware and GUI files to support Cisco Unified CME and Cisco Unity Express. If the recommended software is not installed or if you are upgrading an existing Cisco router to support Cisco Unified CME and Cisco Unity Express, you will be required to download and extract the required image and files. Note To verify that the recommended software is installed on the Cisco router and if required, download and install a Cisco IOS Voice or higher image, perform the following steps. Before You Begin • The Cisco router is installed including sufficient memory, all Cisco voice services hardware, and other optional hardware. Step 1 Identify which Cisco IOS software release is installed on router. Log in to the router and use the show version EXEC command. Router> show version Cisco Internetwork Operating System Software IOS (tm) 12.3 T Software (C2600-I-MZ), Version 12.3(11)T, RELEASE SOFTWARE Step 2 Compare the Cisco IOS release installed on the Cisco router to the information in the Cisco Unified CME and Cisco IOS Software Version Compatibility Matrix to determine whether the Cisco IOS release supports the recommended Cisco Unified CME. Step 3 If required, download and extract the recommended Cisco IOS IP Voice or higher image to flash memory in the router. To find software installation information, access information located at www.cisco.com>Technical Support & Documentation>Product Support> Cisco IOS Software>Cisco IOS Software Mainline release you are using> Configuration Guides> Cisco IOS Configuration Fundamentals and Network Management Configuration Guide>Part 2: File Management>Locating and Maintaining System Images. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 89 Before You Begin Install Cisco IOS Software Step 4 To reload the Cisco Unified CME router with the new software after replacing or upgrading the Cisco IOS release, use the reload privileged EXEC command. Example: Router# reload System configuration has been modified. Save [yes/no]: Y Building configuration... OK Proceed with reload? Confirm. 11w2d: %Sys-5-RELOAD: Reload requested by console. Reload reason: reload command . System bootstrap, System Version 12.2(8r)T, RELEASE SOFTWARE (fc1) ... Press RETURN to get started. ... Router> What to Do Next • If you installed a new Cisco IOSsoftware release on the Cisco router, download and extract the compatible Cisco Unified CME version. See Install and Upgrade Cisco Unified CME Software, on page 101. • If you are installing a new stand-alone Cisco Unified CME system, see Configure VLANs on a Cisco Switch, on page 90. Configure VLANs on a Cisco Switch To configure two Virtual Local Area Networks (VLANs), one for voice and one for data, on a Cisco Catalyst switch or an internal Cisco NM, HWIC, orFast Ethernet switching module, perform only one of the following tasks. • Network Assistant, on page 90 • Cisco IOS Commands, on page 91 • Internal Cisco Ethernet Switching Module, on page 94 Network Assistant To configure two Virtual Local Area Networks (VLANs), one for voice and one for data, on an external Cisco Catalyst switch and to implement Cisco Quality-of-Service (QoS) policies on your network, perform the following steps. Before You Begin • The Cisco router is installed including sufficient memory, all Cisco voice services hardware and other optional hardware. • The recommended Cisco IOS release and feature set plus the necessary Cisco Unified CME phone firmware and GUI files are installed. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 90 Before You Begin Configure VLANs on a Cisco Switch • Determine if you can use the Cisco Network Assistant to configure VLANs on the switch for your Cisco Unified CME router, see Devices Supported in the appropriate Release Notes for Cisco Network Assistant. A PC connected to the Cisco Unified CME router over the LAN is required to download, install, and run Cisco Network Assistant. Note • If you want to use Cisco Network Assistant to configure VLANs on the Cisco Catalyst switch, verify that the PC on which you want to install and run Cisco Network Assistant meets the minimum hardware and operating system requirements. See Installing, Launching, and Connecting Network Assistant in Getting Started with Cisco Network Assistant. • An RJ-45-to-RJ-45 rollover cable and the appropriate adapter (both supplied with the switch) connecting the RJ-45 console port of the switch to a management station or modem is required to manage a Cisco Catalyst switch through the management console. Step 1 Install, launch, and connect Cisco Network Assistant.For instructions,see Installing,Launching, and Connecting Network Assistant in Getting Started with Cisco Network Assistant. Step 2 Use Cisco Network Assistant to perform the following tasks. See online Help for additional information and procedures. • Enable two VLANs on the switch port. • Configure a trunk between the Cisco Unified CME router and the switch. • Configure Cisco IOS Quality-of-Service (QoS). Cisco IOS Commands To configure two Virtual Local Area Networks (VLANs), one for voice and one for data, a trunk between the Cisco Unified CME router and the switch, and Cisco IOS Quality-of-Service (QoS) on an external Cisco Catalyst switch, perform the following steps. Before You Begin • The Cisco router is installed including sufficient memory, all Cisco voice services hardware and other optional hardware. • The recommended Cisco IOS release and feature set plus the necessary Cisco Unified CME phone firmware and GUI file are installed. • An RJ-45-to-RJ-45 rollover cable and the appropriate adapter (both supplied with the switch) connecting the RJ-45 console port of the switch to a management station or modem is required to manage a Cisco Catalyst switch through the management console. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 91 Before You Begin Cisco IOS Commands SUMMARY STEPS 1. enable 2. vlan database 3. vlan vlan-number name vlan-name 4. vlan vlan-number name vlan-name 5. exit 6. wr 7. configure terminal 8. macro global apply cisco-global 9. interface slot-number / port-number 10. macro apply cisco-phone $AVID number $VVID number 11. interface slot-number / port-number 12. macro apply cisco-router $NVID number 13. end 14. wr DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Switch> enable • Enter your password if prompted. vlan database Enters VLAN configuration mode. Example: Switch# vlan database Step 2 Step 3 vlan vlan-number name vlan-name Specifies the number and name of the VLAN being configured. Example: Switch(vlan)# vlan 10 name data VLAN 10 modified Name: DATA • vlan-number—Unique value that you assign to the dial-peer being configured. Range: 2 to 1004. • name—Name of the VLAN to associate to the vlan-number being configured. vlan vlan-number name vlan-name Specifies the number and name of the VLAN being configured. Example: Switch(vlan)# vlan 100 name voice VLAN 100 modified Name: VOICE Step 4 exit Exits this configuration mode. Example: Switch(vlan)# exit Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 92 Before You Begin Cisco IOS Commands Command or Action Purpose wr Writes the modifications to the configuration file. Example: Switch# wr Step 6 configure terminal Enters global configuration mode. Example: Switch# configure terminal Step 7 macro global apply cisco-global Applies the Smartports global configuration macro for QoS. Example: Switch (config)# macro global apply cisco-global Step 8 Specifies interface to be configured while in the interface configuration mode. interface slot-number / port-number Example: Switch (config)# interface fastEthernet 0/1 Step 9 • slot-number/port-number—Slot and port of interface to which Cisco IP phones or PCs are connected. The slash must be entered between the slot and port numbers. Note Applies VLAN and QoS settings in Smartports macro to the port being configured. macro apply cisco-phone $AVID number $VVID number Step 10 Example: Switch (config-if)# macro apply cisco-phone $AVID 10 $VVID 100 • $AVID number—Data VLAN configured in earlier step. • $VVID number—Voice VLAN configured in earlier step. Specifies interface to be configured while in the interface configuration mode. interface slot-number / port-number Example: Switch (config-if)# interface fastEthernet 0/24 Step 11 • slot-number/port-number—Slot and port of interface to which the Cisco router is connected. The slash must be entered between the slot and port numbers. Note Applies the VLAN and QoS settings in Smartports macro to the port being configured. macro apply cisco-router $NVID number Example: Switch (config-if)# macro apply cisco-router $NVID 10 Step 12 • $NVID number—Data VLAN configured in earlier step. end Exits to privileged EXEC configuration mode. Example: Switch(config-if)# end Step 13 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 93 Before You Begin Cisco IOS Commands Command or Action Purpose wr Writes the modifications to the configuration file. Example: Switch# wr Step 14 What to Do Next See Using Cisco IOS Commands, on page 95. Internal Cisco Ethernet Switching Module To configure two Virtual Local Area Networks (VLANs), one for voice and one for data, on an internal Cisco Ethernet switching module, perform the following steps. Before You Begin • The Cisco router is installed including sufficient memory, all Cisco voice services hardware and other optional hardware. • The recommended Cisco IOS release and feature set plus the necessary Cisco Unified CME phone firmware and GUI files are installed. • The switch is in privileged EXEC mode. SUMMARY STEPS 1. enable 2. vlan database 3. vlan vlan-number name vlan-name 4. vlan vlan-number name vlan-name 5. exit 6. wr DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Switch> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 94 Before You Begin Internal Cisco Ethernet Switching Module Command or Action Purpose vlan database Enters VLAN configuration mode. Example: Switch# vlan database Step 2 Step 3 vlan vlan-number name vlan-name Specifiesthe number and name of the VLAN being configured. Example: Switch(vlan)# vlan 10 name data VLAN 10 modified Name: DATA • vlan-number—Unique value that you assign to dial-peer being configured. Range: 2 to 1004. • name—Name of the VLAN to associate to the vlan-number being configured. vlan vlan-number name vlan-name Specifiesthe number and name of the VLAN being configured. Example: Switch(vlan)# vlan 100 name voice VLAN 100 modified Name: VOICE Step 4 exit Exits this configuration mode. Example: Switch(vlan)# exit Step 5 wr Writes the modifications to the configuration file. Example: Switch# wr Step 6 What to Do Next See Using Cisco IOS Commands, on page 95. Using Cisco IOS Commands Prerequisites • Hardware and software to establish a physical or virtual console connection to the Cisco router using a terminal or PC running terminal emulation is available and operational. • Connect to the Cisco router using a terminal or PC with terminal emulation. Attach a terminal or PC running terminal emulation to the console port of the router. For connecting to the router to be configured, use the following terminal settings: ◦9600 baud rate ◦No parity ◦8 data bits Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 95 Before You Begin Using Cisco IOS Commands ◦1 stop bit ◦No flow control Your choice of configuration method depends on whether you want to create an initial configuration for your IP telephony system or you want to perform ongoing maintenance, such as routinely making additions and changes associated with employee turnover. Table 5: Comparison of Configuration Methodsfor Cisco Unified CME, on page 96 compares the different methods for configuring Cisco Unified CME. Table 5: Comparison of Configuration Methods for Cisco Unified CME Configuration Method Benefits Restrictions Requires knowledge of Cisco IOS commands and Cisco Unified CME. • Generates commands for running configuration which can be saved on Cisco router to be configured. • Use for setting up or modifying all parameters and features during initial configuration and ongoing maintenance. Cisco IOS command line interface • Cannot provision voice features such as digit translation, call routing, and class of restriction. • Cannot provision data features such as DHCP, IP addressing, and VLANs. • Can only provision IPphones that are registered to Cisco Unified CME. Cannot use bulk administration to import multiple phones at the same time. Cannot manage IP phone firmware. • Requires manual upgrade of files in flash if Cisco Unified CME version is upgraded. • Graphical user interface • Use for ongoing system maintenance • Modifies, adds, and deletes phones and extensions; configures voice-mail; IP phone URLs; secondary dial tone pattern; timeouts; transfer patterns; and the music-on-hold file. • Three configurable levels of access. Cisco Unified CME GUI, on page 98 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 96 Before You Begin Using Cisco IOS Commands Voice Bundles Voice bundlesinclude a Cisco IntegratedServices Router forsecure data routing, Cisco Unified CME software and licenses to support IP telephony, Cisco IOS SP Services or Advanced IP Services software for voice gateway features, and the flexibility to add Cisco Unity Express for voice mail and auto attendant capabilities. Voice bundles are designed to meet the diverse needs of businesses worldwide. To complete the solution, add digital or analog trunk interfacesto interface to thePSTN or the hostPBX, Cisco IPphones, and Cisco Catalyst data switches supporting Power-over Ethernet (PoE). Table 6: Cisco Tools for Deploying Cisco IPC Express, on page 97 contains a list of the Cisco tools for deploying Cisco IPC Express. Table 6: Cisco Tools for Deploying Cisco IPC Express Tool Name Description Cisco CP Express is a basic router configuration tool that residesin routerFlash memory. It isshipped with every device ordered with Cisco CP. Cisco CP Express allows the user to give the device a basic configuration, and allows the user to install Cisco CP for advanced configuration and monitoring capabilities. Cisco CP is the next generation advanced configuration and monitoring tool. It enables you to configure such things as router LAN and WAN interfaces, a firewall, IPSec VPN, dynamic routing, and wireless communication. Cisco CP is installed on a PC. It is available on a CD, and can also be downloaded from www.cisco.com. Cisco Configuration Professional Express (Cisco CP Express) and Cisco ConfigurationProfessional (Cisco CP) Cisco Unified CME GUI enablesthe user to configure a subset of optional system and phone features. Cisco Unified CME GUI, on page 98 Cisco Network Assistant is a PC-based network management application optimized for networks of small and medium-sized businesses. Through a user-friendly GUI, the user can apply common servicessuch as configuration management, inventory reports, password synchronization and Drag and Drop IOS Upgrade across Cisco SMB-Class switches, routers and access points. Cisco Network Assistant Initialization Wizard in the Cisco Unity Express GUI promptsthe user for required information to configure users, voice mailboxes, and other features of voice mail and auto attendant. The wizard starts automatically the first time you log in to the Cisco Unity Express GUI. Initialization Wizard for Cisco Unity Express See Configuring the System for the First Time, in the appropriate Cisco Unity Express GUI Administrator Guide. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 97 Before You Begin Voice Bundles Tool Name Description Cisco Router and Security Device Manager (Cisco SDM) is an intuitive, Web-based device-management tool for Cisco routers. Cisco SDM simplifies router and security configuration through smart wizards, which help customers and Cisco partners quickly and easily deploy, and configure a Cisco router without requiring knowledge of the command-line interface (CLI). Supported on Cisco 830Seriesto Cisco 7301 routers, Cisco SDM is shipping on Cisco 1800 Series, Cisco 2800 Series, and Cisco 3800 Series routers pre-installed by the factory. Router and Security Device Manager (SDM) Cisco Unified CME GUI The Cisco Unified CME GUI provides a web-based interface to manage most system-level and phone-level features. In particular, the GUI facilitatesthe routine additions and changes associated with employee turnover, allowing these changes to be performed by nontechnical staff. The GUI provides three levels of access to support the following user classes: • System administrator—Able to configure all systemwide and phone-based features. This person is familiar with Cisco IOS software and VoIP network configuration. • Customer administrator—Able to perform routine phone additions and changes without having access to systemwide features. This person does not have to be familiar with Cisco IOS software. • Phone user—Able to program a small set of features on his or her own phone and search the Cisco Unified CME directory. The Cisco Unified CME GUI uses HTTP to transfer information between the Cisco Unified CME router and the PC of an administrator or phone user. The router must be configured as an HTTP server, and an initial system administrator username and password must be defined. Additional customer administrators and phone users can be added by using Cisco IOS command line interface or by using GUI screens. Cisco Unified CME provides support for eXtensible Markup Language (XML) cascading style sheets (files with a .css suffix) that can be used to customize the browser GUI display. The GUIsupports authentication, authorization, and accounting (AAA) authentication forsystem administrators through a remote server capability. If authentication through the server fails, the local router is searched. Cisco Unified CME GUI must be installed and set up before it can be used. Instructions for using the Cisco Unified GUI are in online help for the GUI. To use the Cisco Unified CME GUI to modify the configuration, see online help. Prerequisites • Cisco CME 3.2 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 98 Before You Begin Cisco Unified CME GUI • Files required for the operation of the GUI must be copied into flash memory on the router. For information about files, see Install and Upgrade Cisco Unified CME Software, on page 101. • Cisco Unified CME GUI must be enabled. For information, see Enable the GUI, on page 525. Restrictions • The web browser that you use to access the GUI must be Microsoft Internet Explorer 5.5 or a later version. No other type of browser can be used to access the GUI. • Cannot provision voice features such as digit translation, call routing, and class of restriction. • Cannot provision data features such as DHCP, IP addressing, and VLANs. • Can only provision IP phones that are registered to Cisco Unified CME. Cannot use bulk administration to import multiple phones at the same time. Cannot manage IP phone firmware. • Requires manual upgrade of files in flash memory of router if Cisco Unified CME is upgraded to later version. • Other minor limitations, such as: ◦If you use an XML configuration file to create a customer administrator login, the size of that XML file must be 4000 bytes or smaller. ◦The password of the system administrator cannot be changed through the GUI. Only the password of a customer administrator or a phone user can be changed through the GUI. ◦If more than 100 phones are configured, choosing to display all phones will result in a long delay before results are shown. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 99 Before You Begin Cisco Unified CME GUI Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 100 Before You Begin Cisco Unified CME GUI CHAPTER 4 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software • Prerequisites for Installing Cisco Unified CME Software, page 101 • Cisco Unified CME Software, page 101 • Install and Upgrade Cisco Unified CME Software, page 105 Prerequisites for Installing Cisco Unified CME Software Hardware • Your IP network is operational and you can access Cisco web. • You have a valid Cisco.com account. • You have access to a TFTP server for downloading files. • Cisco router and all recommended services hardware for Cisco Unified CME isinstalled.For installation information, see Install Cisco Voice Services Hardware, on page 87. Cisco IOS Software • Recommended Cisco IOS IP Voice or higher image is downloaded to flash memory in the router. To determine which Cisco IOS software release supports the recommended Cisco Unified CME version, see Cisco Unified CME and Cisco IOSSoftware Compatibility Matrix.For installation information, see Install Cisco IOS Software, on page 89. Cisco Unified CME Software This section contains a list of the types of files that must be downloaded and installed in the router flash memory to use with Cisco Unified CME. The files listed in this section are included in zipped or tar archives that are downloaded from the Cisco Unified CME software download website at http://www.cisco.com/cgi-bin/ tablebuild.pl/ip-iostsp. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 101 Basic Files A tar archive containsthe basic files you need for Cisco Unified CME. Be sure to download the correct version for the Cisco IOS software release that is running on your router. The basic tar archive generally also contains the phone firmware files that you require, although you may occasionally need to download individual phone firmware files.For information about installing Cisco Unified CME,see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. GUI Files A tar archive contains the files that you need to use the Cisco Unified CME graphical user interface (GUI), which provides a mouse-driven interface for provisioning phones after basic installation is complete. For installation information, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. Cisco Unified CME GUI files are version-specific; GUI files for one version of Cisco Unified CME are not compatible with any other version of Cisco Unified CME. When downgrading or upgrading Cisco Unified CME, the GUI files for the old version must be overwritten with GUI files that match the Cisco Unified CME version that is being installed. Note Phone Firmware Files Phone firmware files provide code to enable phone displays and operations. These files are specialized for each phone type and protocol, SIP or SCCP, and are periodically revised. You must be sure to have the appropriate phone firmware filesfor the types of phones, protocol being used, and Cisco Unified CME version at your site. New IPphones are shipped from Cisco with a default manufacturingSCCPimage. When a IPphone downloads its configuration profile, the phone compares the phone firmware mentioned in the configuration profile with the firmware already installed on the phone. If the firmware version differs from the one that is currently loaded on the phone, the phone contactsthe TFTPserver to upgrade to the new phone firmware and downloads the new firmware before registering with Cisco Unified CME. Generally, phone firmware files are included in the Cisco Unified CME software archive that you download. They can also be posted on the software download website as individual files or archives. Early versions of Cisco phone firmware for SCCP and SIP IP phones had filenames as follows: • SCCP firmware—P003xxyy.bin • SIP firmware—P0S3xxyy.bin In both bases, x representsthe major version, and y represented the minor version. The third character represents the protocol, “0” for SCCP or “S” for SIP. In later versions, the following conventions are used: • SCCP firmware—P003xxyyzzww, where x represents the major version, y represents the major subversion, z represents the maintenance version, and w represents the maintenance subversion. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 102 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Basic Files • SIPfirmware—P0S3-xx-y-zz, where x represents the major version, y represents the minor version, and z represents the subversions. • The third character in a filename—Represents the protocol, “0” for SCCP or “S” for SIP. There are exceptions to the general guidelines.For Cisco ATA, the filename begins with AT.For Cisco Unified IP Phone 7002, 7905, and 7912, the filename can begin with CP. Signed and unsigned versions of phone firmware are available for certain phone types. Signed binary files support image authentication, which increasessystem security. We recommend signed versionsif your version of Cisco Unified CME supports them. Signed binary files have .sbn file extensions, and unsigned files have .bin file extensions. For Java-based IP phones, such as the Cisco Unified IP Phone 7911, 7941, 7941GE, 7961, 7961GE, 7970, and 7971, the firmware consists of multiple files including JAR and tone files. All of the firmware files for each phone type must be downloaded the TFTP server before they can be downloaded to the phone. The following example shows a list of phone firmware files that are installed in flash memory for the Cisco Unified IP Phone 7911: tftp-server flash:SCCP11.7-2-1-0S.loads tftp-server flash:term06.default.loads tftp-server flash:term11.default.loads tftp-server flash:cvm11.7-2-0-66.sbn tftp-server flash:jar11.7-2-0-66.sbn tftp-server flash:dsp11.1-0-0-73.sbn tftp-server flash:apps11.1-0-0-72.sbn tftp-server flash:cnu11.3-0-0-81.sbn However, you only specify the filename for the image file when configuring Cisco Unified CME.ForJava-based IP phones, the following naming conventions are used for image files: • SCCP firmware—TERMnn.xx-y-z-ww or SCCPnn.xx-y-zz-ww, where n represents the phone type, x represents the major version, y represents the major subversion, z represents the maintenance version, and w represents the maintenance subversion. The following example shows how to configure Cisco Unified CME so that the Cisco Unified IP Phone 7911 can download the appropriate SCCP firmware from flash memory: Router(config)# telephony-service Router(config-telephony)#load 7911 SCCP11.7-2-1-0S Table 7: Firmware-Naming Conventions, on page 103 contains firmware-naming convention examples, in alphabetical order: Table 7: Firmware-Naming Conventions SCCP Phones SIP Phones Image Version Image Version P00303030300 3.3(3) P0S3-04-4-00 4.4 P00305000200 5.0(2) P0S3-05-2-00 5.2 P00306000100 6.0(1) P0S3-06-0-00 6.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 103 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Phone Firmware Files SCCP Phones SIP Phones SCCP41.8-0-4ES4-0-1S 8.0(4) SIP70.8-0-3S 8.0(3) TERM41.7-0-3-0S 7.0(3) — — The phone firmware filenamesfor each phone type and Cisco Unified CME version are listed in the appropriate document available at Cisco CME Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products. For information about installing firmware files, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. For information about configuring Cisco Unified CME for upgrading between versions or converting between SCCP and SIP, see Install and Upgrade Cisco Unified CME Software, on page 101. XML Template The file called xml.template can be copied and modified to allow or restrictspecific GUI functionsto customer administrators, a class of administrative users with limited capabilities in a Cisco Unified CME system. This file is included in both tar archives (cme-basic-... and cme-gui-...). To install the file, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. Music-on-Hold (MOH) File An audio file named music-on-hold.au provides music for external callers on hold when a live feed is not used. This file is included in the tar archive with basic files (cme-basic-...). To install the file, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. Script Files Archives containing Tcl script files are listed individually on the Cisco Unified CME software download website.For example, the file named app-h450-transfer.2.0.0.9.zip.tar contains a script that adds H.450 transfer and forwarding support for analog FXS ports. The Cisco Unified CME Basic Automatic Call Distribution and Auto Attendant Service (B-ACD) requires a number of script files and audio files, which are contained in a tar archive with the name cme-b-acd-.... For a list of files in the archive and for more information about the files, see Cisco CME B-ACD and TCL Call-Handling Applications. For information about installing Tcl script file or an archive, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. Bundled TSP Archive An archive is available at the Cisco Unified CME software download website that contains several Telephony Application Programming Interface (TAPI) Telephony Service Provider (TSP) files. These files are needed to set up individual PCs for Cisco Unified IP phone users who wish to make use of Cisco Unified CME-TAPI integration with TAPI-capablePC software. To install the filesfrom the archive,see the installation instructions in TAPI Developer Guide for Cisco CME/SRST. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 104 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software XML Template File Naming Conventions Most of the files available at the Cisco Unified CME software download website are archives that must be uncompressed before individual files can be copied to the router. In general, the following naming conventions apply to files on the Cisco Unified CME software download website: Table 8: File Naming Conventions Basic Cisco Unified CME files, including phone firmware files for a particular Cisco Unified CME version or versions. cme-basic-... Files required for the Cisco Unified CME GUI. cme-gui-... Phone firmware files. Not all firmware files to be downloaded to a phone are specified in the load command. For a list of file namesto be installed in flash memory, and which file names are to be specified by using the load command, see Cisco Unified CME Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products. Note cmterm..., P00..., 7970.. Filesrequired for Cisco Unified CME B-ACD service. cme-b-acd... Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Customers who purchase a router bundle enabled with Cisco Unified CME will have the necessary Cisco Unified CME files installed at time of manufacture. Note Install Cisco Unified CME Software Step 1 Go to http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-key. Step 2 Select the file to download. Step 3 Download zip file to tftp server. Step 4 Use the zip program to extract the file to be installed, then: a) If the file is an individual file, use the copy command to copy the files to router flash: Router# copy tftp://x.x.x.x/P00307020300.sbn flash: b) If the file is a tar file, use the archive tarcommand to extract the files to flash memory. Router# archive tar /xtract source-urlflash:/file-url Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 105 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software File Naming Conventions Step 5 Verify the installation. Use the show flash: command to list the files installed in in flash memory. Router# show flash: 31 128996 Sep 19 2005 12:19:02 -07:00 P00307020300.bin 32 461 Sep 19 2005 12:19:02 -07:00 P00307020300.loads 33 681290 Sep 19 2005 12:19:04 -07:00 P00307020300.sb2 34 129400 Sep 19 2005 12:19:04 -07:00 P00307020300.sbn Step 6 Use the archive tar /create command to create a backup tar file of all the files stored in flash. You can create a tar file that includes all files in a directory or a list of up to four files from a directory. For example, the following command creates a tar file of the three files listed: archive tar /create flash:abctestlist.tar flash:orig1 sample1.txt sample2.txt sample3.txt The following command creates a tar file of all the files in the directory: archive tar /create flash:abctest1.tar flash:orig1 The following command creates a tar file to backup the flash files to a USB card, on supported platforms: archive tar /create usbflash1:abctest1.tar flash:orig1 What to Do Next • If you installed Cisco Unified CME software and Cisco Unified CME is not configured on your router, see Network Parameters, on page 121. • If Cisco Unified IP phones presently connected to Cisco Unified CME are using the SCCP protocol to receive and place calls and the firmware version must be upgraded to a recommended version, or if the phones to be connected to Cisco Unified CME are brand new, out-of-the-box, the phone firmware preloaded at the factory must be upgraded to the recommended version before your phones can complete registration, see Upgrade or Downgrade SCCP Phone Firmware, on page 107. • If Cisco Unified IP phones presently connected to Cisco Unified CME are using the SIP protocol to receive and place calls and the firmware version must be upgraded to a recommended version, see Upgrade or Downgrade SIP Phone Firmware, on page 108. • If Cisco Unified IP phones presently connected to Cisco Unified CME are using the SCCP protocol to receive and place calls and you now want some or all of these phones to use the SIP protocol, the phone firmware for each phone type must be upgraded from SCCP to the recommended SIP version before the phones can register. See Phone Firmware Conversion from SCCP to SIP, on page 112. • If Cisco Unified IP phones to be connected to Cisco Unified CME are using the SIP protocol and are brand new, out-of-the-box, the phone firmware preloaded at the factory must be upgraded to the recommended SIP version before your SIP phones can complete registration. See Phone Firmware Conversion from SCCP to SIP, on page 112. • If Cisco Unified IP phones presently connected to Cisco Unified CME are using the SIP protocol to receive and place calls and you now want some or all of these phones to use the SCCP protocol, the phone firmware for each phone type must be upgraded from SIP to the recommended SCCP version before the phones can register. See Phone Firmware Conversion from SIP to SCCP, on page 115. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 106 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Install Cisco Unified CME Software Upgrade or Downgrade SCCP Phone Firmware For certain IPphones,such asthe Cisco Unified IPPhone 7911, 7941, 7961, 7970, and 7971, the firmware consists of multiple files including JAR and tone files. All of the firmware files must be downloaded to the TFTP server before they can be downloaded to the phone. For a list of files in each firmware version, see the appropriate Cisco Unified CME Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products. Note Before You Begin • Phone firmware for Cisco Unified IP phones to be connected to Cisco Unified CME, including all versions required during an upgrade or downgrade sequence, must be loaded in the flash memory of the TFTP server from which the phones download their configuration profiles. For information about installing firmware files in flash memory, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. tftp-server device:firmware-file 4. telephony-service 5. load phone-type firmware-file 6. create cnf-files 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 (Optional) Creates TFTP bindings to permit IP phones served by the Cisco Unified CME router to access the specified file. tftp-server device:firmware-file Example: Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.loads Step 3 • A separate tftp-server command is required for each phone type. • Required for Cisco Unified CME 7.0/4.3 and earlier versions. Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.sb2 • Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions: Required only if the location for cnf files is not flash or slot 0. Use the complete Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.sbn Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.bin Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 107 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Upgrade or Downgrade SCCP Phone Firmware Command or Action Purpose filename, including the file suffix, for phone firmware versions later than version 8-2-2 for all phone types. telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony service Step 4 Step 5 load phone-type firmware-file Associates a phone type with a phone firmware file. Example: Router(config-telephony)# load 7960-7940 P00307020300 • A separate load command is required for each IP phone type. • firmware-file—Filenames are case-sensitive. • In Cisco Unified CME 7.0/4.3 and earlier versions, do not use the file suffix (.bin, .sbin, .loads) for any phone type except the Cisco ATA and Cisco Unified IP Phone 7905 and 7912. • In Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions, you must use the complete filename, including the file suffix, for phone firmware versions later than version 8-2-2 for all phone types. create cnf-files Builds XML configuration files required for SCCP phones. Example: Router(config-telephony)# create cnf-files Step 6 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 7 What to Do Next • If the Cisco Unified IP phone to be upgraded is not configured in Cisco Unified CME, see Configure Phones for a PBX System, on page 253. • If the Cisco Unified IP phone is already configured in Cisco Unified CME and can make and receive calls, you are ready to reboot the Cisco Unified IPphones to download the phone firmware to the phone. See Reset and Restart Cisco Unified IP Phones, on page 397. Upgrade or Downgrade SIP Phone Firmware The upgrade and downgrade sequences for SIP phones differ per phone type as follows: • Upgrading/downgrading the phone firmware for Cisco Unified IPPhone 7905G, Cisco Unified IPPhone 7912G, and Cisco ATA Analog Telephone Adapter is straightforward; modify the load command to upgrade directly to the target load. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 108 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Upgrade or Downgrade SIP Phone Firmware • The phone firmware version upgrade sequence for Cisco Unified IP Phone 7940Gs and 7960Gs is from version [234].x to 4.4, to 5.3, to 6.x, to 7.x. You cannot go directly from version [234].x to version 7.x. • To downgrade phone firmware for Cisco Unified IPPhone 7940Gs and 7960Gs, first upgrade to version 7.x, then modify the load command to downgrade directly to the target phone firmware. Restriction • Cisco Unified IP Phone 7905G, Cisco Unified IP Phone 7912G, and Cisco ATA—Signed load starts from SIPv1.1. After you upgrade the firmware to a signed load, you cannot downgrade the firmware to an unsigned load. • Cisco Unified IP Phone 7940G and Cisco Unified IP Phone 7960G—Signed load starts from SIP v5.x. Once you upgrade the firmware to a signed load, you cannot downgrade the firmware to an unsigned load. • The proceduresfor upgrading phone firmware filesforSIPphonesisthe same for all Cisco Unified IP phones.For other limits on firmware upgrade between versions, see Cisco 7940 and 7960 IPPhones Firmware Upgrade Matrix. Before You Begin Phone firmware for Cisco Unified IP phones to be connected to Cisco Unified CME, including all versions required during an upgrade or downgrade sequence, must be loaded in the flash memory of the TFTP server from which the phones will download their configuration profiles. For information about installing firmware files in flash memory, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. mode cme 5. load phone-type firmware-file 6. upgrade 7. Repeat Step 5 and Step 6. 8. file text 9. create profile 10. exit 11. voice register pool pool-tag 12. reset 13. exit 14. voice register global 15. no upgrade 16. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 109 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Upgrade or Downgrade SIP Phone Firmware DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parametersfor all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 mode cme Enables mode for provisioning SIP phones in Cisco Unified CME. Example: Router(config-register-global)# mode cme Step 4 Step 5 load phone-type firmware-file Associates a phone type with a phone firmware file. Example: Router(config-register-global)# load 7960-7940 P0S3-06-0-00 • A separate load command is required for each IP phone type. • firmware-file—Filename to be associated with the specified Cisco Unified IP phone type. • Do not use the .sbin or .loads file extension except for Cisco ATA and Cisco Unified IP Phone 7905 and 7912 Generates a file with the universal application loader image for upgrading phone firmware and performs the TFTP server alias binding. upgrade Example: Router(config-register-global)# upgrade Step 6 (Optional) Repeat for each version required in multistep upgrade sequences only. Repeat Step 5 and Step 6. Example: Router(config-register-global)# load 7960-7940 P0S3-07-4-00 Router(config-register-global)# upgrade Step 7 (Optional) Generates ASCII text files for Cisco Unified IP Phone 7905s and 7905Gs, Cisco Unified IPPhone 7912s and 7912Gs, Cisco ATA-186, or Cisco ATA-188. file text Example: Router(config-register-global)# file text Step 8 • Default—System generates binary files to save disk space. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 110 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Upgrade or Downgrade SIP Phone Firmware Command or Action Purpose Generates provisioning files required for SIP phones and writes the file to the location specified with the tftp-path command. create profile Example: Router(config-register-global;)# create profile Step 9 Exits from the current command mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-register-global)# exit Step 10 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for SIP phones. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 1 Step 11 • pool-tag—Unique sequence number of the SIP phone to be configured. Range is 1 to 100 or the upper limit as defined by max-pool command. Performs a complete reboot of the single SIP phone specified with the voice registerpool command and contacts the DHCPserver and the TFTP server for updated information. reset Example: Router(config-register-pool)# reset Step 12 Exits from the current command mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-register-pool)# exit Step 13 Enters voice register global configuration mode to set parametersfor all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 14 no upgrade Return to the default for the upgrade command. Example: Router(config-register-global)# no upgrade Step 15 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 16 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 111 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Upgrade or Downgrade SIP Phone Firmware The following example shows the configuration steps for upgrading firmware for a Cisco Unified IP Phone 7960G or Cisco Unified IP Phone 7940G from SIP 5.3 to SIP 6.0, then from SIP 6.0 to SIP 7.4: Router(config)# voice register global Router(config-register-global)# mode cme Router(config-register-global)# load 7960 P0S3-06-0-00 Router(config-register-global)# upgrade Router(config-register-global)# load 7960 P0S3-07-4-00 Router(config-register-global)# create profile The following example showsthe configuration stepsfor downgrading firmware for a Cisco Unified IPPhone 7960/40 from SIP 7.4 to SIP 6.0: Router(config)# voice register global Router(config-register-global)# mode cme Router(config-register-global)# load 7960 P0S3-06-0-00 Router(config-register-global)# upgrade Router(config-register-global)# create profile What to Do Next • If the Cisco Unified IP phone to be upgraded is not configured in Cisco Unified CME, see Configure Phones for a PBX System, on page 253. • If the Cisco Unified IP phone is already configured in Cisco Unified CME and can make and receive calls, you are ready to reboot the Cisco Unified IPphones to download the phone firmware to the phone. See Reset and Restart Cisco Unified IP Phones, on page 397. Phone Firmware Conversion from SCCP to SIP If Cisco Unified IPphones presently connected to Cisco Unified CME are using theSCCPprotocol to receive and place calls and you now want some or all of these phones to use the SIP protocol, the phone firmware for each phone type must be upgraded from SCCPto the recommendedSIPversion before the phones can register. If Cisco Unified IP phones to be connected to Cisco Unified CME are brand new, out-of-the-box, the SCCP phone firmware preloaded at the factory must be upgraded to the recommended SIP version before your SIP phones can complete registration. If codec values for the dial peers of a connection do not match, the call fails. The default codec for the POTS dial peer for an SCCP phone is G.711 and the default codec for a VoIP dial peer for a SIP phone is G.729. If neither the SCCP phone nor the SIP phone in Cisco Unified CME has been specifically configured to change the codec, calls between the two IP phones on the same router will produce a busy signal caused by the mismatched default codecs. To avoid codec mismatch,specify the codec for IPphones in Cisco Unified CME.For configuration information,see Configure Individual IPPhonesfor KeySystem on SCCP Phone, on page 293. Note Before You Begin • Phone firmware for Cisco Unified IP phones to be connected to Cisco Unified CME, including all versions required during an upgrade or downgrade sequence, must be loaded in the flash memory of the TFTP server from which the phones download their configuration profiles. For information about installing firmware files in flash memory, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 112 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Phone Firmware Conversion from SCCP to SIP • Cisco Unified IP Phone 7940Gs and Cisco Unified IP Phone 7960Gs—If these IP phones are already configured in Cisco Unified CME to use the SCCP protocol, the SCCP phone firmware on the phone must be version 5.x. If required, upgrade the SCCP phone firmware to 5.x before upgrading to SIP. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. no ephone ephone-tag 4. exit 5. no ephone-dn dn-tag 6. exit 7. voice register global 8. mode cme 9. load phone-type firmware-file 10. upgrade 11. Repeat Step 9 and Step 10. 12. create profile 13. file text 14. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 no ephone ephone-tag (Optional) Disables the ephone and removes the ephone configuration. Example: Router (config)# no ephone 23 • Required only if the Cisco Unified IP phone to be configured is already connected to Cisco Unified CME and is using SCCP protocol. • ephone-tag—Particular IP phone to which this configuration change will apply. (Optional) Exits from the current command mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-ephone)# exit Step 4 • Required only if you performed the previous step. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 113 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Phone Firmware Conversion from SCCP to SIP Command or Action Purpose (Optional) Disables the ephone-dn and removes the ephone-dn configuration. Step 5 no ephone-dn dn-tag • Required only if this directory number is not now nor will be associated to any SCCP phone line, intercom line, paging line, voice-mail port, or message-waiting indicator (MWI) connected to Cisco Unified CME. • dn-tag—Particular configuration to which this change will apply. (Optional) Exits from the current command mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 6 • Required only if you performed the previous step. Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 7 mode cme Enables mode for provisioning SIP phones in Cisco Unified CME. Example: Router(config-register-global)# mode cme Step 8 Step 9 load phone-type firmware-file Associates a phone type with a phone firmware file. Example: Router(config-register-global)# load 7960-7940 P0S3-06-3-00 • A separate load command is required for each IP phone type. Generates a file with the universal application loader image for upgrading phone firmware and performs the TFTP server alias binding. upgrade Example: Router(config-register-global)# upgrade Step 10 (Optional) Repeat for each version required in multistep upgrade sequences only. Repeat Step 9 and Step 10. Example: Router(config-register-global)# load 7960-7940 P0S3-07-4-00 Router(config-register-global)# upgrade Step 11 Generates provisioning files required for SIP phones and writes the file to the location specified with the tftp-path command. create profile Example: Router(config-register-global)# create profile Step 12 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 114 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Phone Firmware Conversion from SCCP to SIP Command or Action Purpose (Optional) Generates ASCII text filesfor Cisco Unified IPPhones 7905 and 7905G, Cisco Unified IP Phone 7912 and Cisco Unified IP Phone 7912G, Cisco ATA-186, or Cisco ATA-188. file text Example: Router(config-register-global)# file text Step 13 • Default—System generates binary files to save disk space. end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 14 The following example shows the configuration steps for converting firmware on an Cisco Unified IP phone already connected in Cisco Unified CME and using the SCCP protocol, from SCCP 5.x to SIP 7.4: Router(config)# telephony-service Router(config-telephony)# no create cnf CNF files deleted Router(config-telephony)# voice register global Router(config-register-global)# mode cme Router(config-register-global)# load 7960 P0S3-07-4-00 Router(config-register-global)# upgrade Router(config-register-global)# create profile What to Do Next After you configure the upgrade command, refer to the following statements to determine which task to perform next. • If the Cisco Unified IP phone to be upgraded is already connected in Cisco Unified CME and you removed the SCCP configuration file for the phone but have not configured this phone for SIP in Cisco Unified CME, see Configure Phones for a PBX System, on page 253. • If the Cisco Unified IP phones to be upgraded are already configured in Cisco Unified CME, see Reset and Restart Cisco Unified IP Phones, on page 397. Phone Firmware Conversion from SIP to SCCP If Cisco Unified IP phones presently connected to Cisco Unified CME are using the SIP protocol to receive and place calls and you now want some or all of these phones to use the SCCP protocol, the phone firmware for each phone type must be upgraded from SIP to SCCP before the phones can register. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 115 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Phone Firmware Conversion from SIP to SCCP If codec values for the dial peers of a connection do not match, the call fails. The default codec for the POTS dial peer for an SCCP phone is G.711 and the default codec for a VoIP dial peer for a SIP phone is G.729. If neither the SCCP phone nor the SIP phone in Cisco Unified CME has been specifically configured to change the codec, calls between the two IP phones on the same router will produce a busy signal caused by the mismatched default codecs. To avoid codec mismatch, specify the codec for SIP and SCCP phones in Cisco Unified CME. For more information, see Configure Phones for a PBX System, on page 253. Note Before You Begin • Phone firmware for Cisco Unified IP phones to be connected to Cisco Unified CME, including all versions required during an upgrade or downgrade sequence, must be loaded in the flash memory of the TFTP server from which the phones will download their configuration profiles. For information about installing firmware files in flash memory, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. • Cisco Unified IP Phone 7940Gs and Cisco Unified IP Phone 7960Gs—If these IP phones are already configured in Cisco Unified CME to use the SIP protocol, the SIP phone firmware must be version 7.x. See Upgrade or Downgrade SIP Phone Firmware, on page 108. Remove SIP Configuration Profile To remove the SIP configuration profile before downloading the SCCP phone firmware to convert a phone from SIP to SCCP, perform the steps in this task. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. no voice register pool pool-tag 4. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 116 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Phone Firmware Conversion from SIP to SCCP Command or Action Purpose Disables voice register pool and removes the voice pool configuration. no voice register pool pool-tag Example: Router(config)# no voice register pool 1 Step 3 • pool-tag—Unique sequence number for a particular SIP phone to which this configuration applies. Exits from the current command mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. end Example: Router(config-register-pool)# end Step 4 Generate SCCP XML Configuration File to Upgrade from SIP to SCCP To create an ephone entry and generate a new SCCP XML configuration file for upgrading a particular Cisco Unified IP phone in Cisco Unified CME from SIP to SCCP, perform the steps in this task. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. exit 5. tftp-server device:firmware-file 6. telephony-service 7. load phone-type firmware-file 8. create cnf-files 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 117 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Phone Firmware Conversion from SIP to SCCP Command or Action Purpose Enters ephone-dn configuration mode, creates an ephone-dn, and optionally assigns it dual-line status. ephone-dn dn-tag Example: Router(config)# ephone dn 1 Step 3 • dn-tag—Unique sequence number that identifies this ephone-dn during configuration tasks. The maximum number of ephone-dns in Cisco Unified CME is version and platform specific. Type ? to display range. Exits from the current command mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 4 (Optional) Creates TFTP bindings to permit IP phones served by the Cisco Unified CME router to access the specified file. tftp-server device:firmware-file Example: Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.loads Step 5 • A separate tftp-server command is required for each phone type. • Required for Cisco Unified CME 7.0/4.3 and earlier versions. Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.sb2 • Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions: Required only if the location for cnf files is not flash or slot 0. Use the complete Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.sbn Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.bin filename, including the file suffix, for phone firmware versions later than version 8-2-2 for all phone types. telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony service Step 6 Step 7 load phone-type firmware-file Associates a phone type with a phone firmware file. Example: Router(config-telephony)# load 7960-7940 P00307020300 • A separate load command is required for each IP phone type. • firmware-file—Filename is case-sensitive. • Cisco Unified CME 7.0/4.3 and earlier versions: Do not use the .sbin or .loads file extension except for the Cisco ATA and Cisco Unified IP Phone 7905 and 7912. • Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions: Use the complete filename, including the file suffix, for phone firmware versions later than version 8-2-2 for all phone types. create cnf-files Builds XML configuration files required for SCCP phones. Example: Router(config-telephony)# create cnf-files Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 118 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Phone Firmware Conversion from SIP to SCCP Command or Action Purpose end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 9 Example The following example shows the configuration steps for upgrading firmware for a Cisco Unified IP Phone 7960G from SIP to SCCP. First the SIP firmware is upgraded to SIP 6.3 and from SIP 6.3 to SIP 7.4; then, the phone firmware is upgraded from SIP 7.4 to SCCP 7.2(3). The SIP configuration profile is deleted and a new ephone configuration profile is created for the Cisco Unified IP phone. Router(config)# v oice register global Router(config-register-global)# mode cme Router(config-register-global)# load 7960 P0S3-06-0-00 Router(config-register-global)# upgrade Router(config-register-global)# load 7960 P0S3-07-4-00 Router(config-register-global)# exit Router(config)# no voice register pool 1 Router(config-register-pool)# exit Router(config)# v oice register global Router(config-register-global)# no upgrade Router(config-register-global)# exit Router(config)# ephone-dn 1 Router(config-ephone-dn)# exit Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.loads Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.sb2 Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.sbn Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.bin Router(config)# telephony service Router(config-telephony)# load 7960-7940 P00307000100 Router(config-telephony)# create cnf-files What to Do Next After you configure the upgrade command: • If the Cisco Unified IP phone to be upgraded is already connected in Cisco Unified CME and you removed the SIP configuration file for the phone and have not configured the SCCP phone in Cisco Unified CME, see Configure Phones for a PBX System, on page 253. • If the Cisco Unified IP phones to be upgraded are already configured in Cisco Unified CME, see Reset and Restart Cisco Unified IP Phones, on page 397. Verify SCCP Phone Firmware Version Step 1 show flash: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 119 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Verify SCCP Phone Firmware Version Use this command to learn the filenames associated with that phone firmware Router# show flash: 31 128996 Sep 19 2005 12:19:02 -07:00 P00307020300.bin 32 461 Sep 19 2005 12:19:02 -07:00 P00307020300.loads 33 681290 Sep 19 2005 12:19:04 -07:00 P00307020300.sb2 34 129400 Sep 19 2005 12:19:04 -07:00 P00307020300.sbn Step 2 show ephone phone-load Use this command to verify which phone firmware is installed on a particular ephone. The DeviceName includes the MAC address for the IP phone. Router# show ephone phone-load DeviceName CurrentPhoneload PreviousPhoneload LastReset ===================================================================== SEP000A8A2C8C6E 7.3(3.02) Initialized Troubleshooting Tips for Cisco Phone Firmware Use the debug tftp event command to troubleshoot an attempt to upgrade or convert Cisco phone firmware files for SIP phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 120 Install and Upgrade Cisco Unified CME Software Troubleshooting Tips for Cisco Phone Firmware CHAPTER 5 Network Parameters • Prerequisites for Defining Network Parameters, page 121 • Restrictions for Defining Network Parameters, page 122 • Information About Defining Network Parameters, page 122 • Define Network Parameters, page 125 • Configuration Examples for Network Parameters, page 146 • Where to Go Next, page 146 • Feature Information for Network Parameters, page 146 Prerequisites for Defining Network Parameters • IP routing must be enabled. • VoIP networking must be operational. For quality and security purposes, we recommend you have separate virtual LANs (VLANs) for data and voice. The IP network assigned to each VLAN should be large enough to support addresses for all nodes on that VLAN. Cisco Unified CME phones receive their IP addresses from the voice network, whereas all other nodes such as PCs, servers, and printers receive their IP addresses from the data network. For configuration information, see Configure VLANs on a Cisco Switch, on page 90. • If applicable, PSTN lines are configured and operational. • If applicable, the WAN links are configured and operational. • Trivial File Transfer Protocol (TFTP) must be enabled on the router to allow IP phones to download phone firmware files. • To support IP phones that are running SIP to be directly connected to the Cisco Unified CME router, Cisco Unified CME 3.4 or later must be installed on the router. • To provide voice-mail support for phones connected to the Cisco Unified CME router, install and configure voice mail on your network. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 121 Restrictions for Defining Network Parameters In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, Layer-3-to-Layer-2 VLAN Class of Service (CoS) priority marking is not automatically processed. Cisco Unified CME 4.0 and later versions will continue to mark Layer 3, but Layer 2 marking is now only handled in the Cisco IOS software. Any Quality of Service (QoS) design that requires Layer 2 marking will have to be explicitly configured, either on a Catalyst switch that supports this capability or on the Cisco Unified CME router under the Ethernet interface configuration.For configuration information, see Enterprise QoS Solution Reference Network Design Guide. Information About Defining Network Parameters DHCP Service When a Cisco Unified IP phone is connected to the Cisco Unified CME system, it automatically queries for a Dynamic Host ConfigurationProtocol (DHCP)server. The DHCPserver responds by assigning an IPaddress to the Cisco Unified IP phone and providing the IP address of the TFTP server through DHCP option 150. Then the phone registers with the Cisco Unified CME server and attempts to get configuration and phone firmware files from the TFTP server. For configuration information, perform only one of the following procedures to set up DHCPservice for your IP phones: • If your Cisco Unified CME router is the DHCP server and you can use a single shared address pool for all your DHCP clients, see Configure Single DHCP IP Address Pool, on page 127. • If your Cisco Unified CME router is the DHCP server and you need separate pools for non-IP-phone DHCP clients, see Configure Separate DHCP IP Address Pool for Each DHCP Client, on page 129. • If the Cisco Unified CME router is not the DHCP server and you want to relay DHCP requests from IP phones to a DHCP server on a different router, see Configure DHCP Relay, on page 131. Network Time Protocol for the Cisco Unified CME Router Network Time Protocol (NTP) allows you to synchronize your Cisco Unified CME router to a single clock on the network, known as the clock master. NTP is disabled on all interfaces by default, but it is essential for Cisco Unified CME so you must ensure that it is enabled. For information about configuring NTP for the Cisco Unified CME router, see Enable Network Time Protocol, on page 133. Olson Timezones Before Cisco Unified CME 9.0, some Cisco Unified SCCP IP phones and Cisco Unified SIP IP phones displayed exactly the same time as that of the Cisco Unified CME. For these phones, the correct time was displayed whenever the Cisco Unified CME time wasset correctly. The clocktimezone, clocksummer-time, and clock set commands were the only commands used to set the Cisco Unified CME time correctly. Other phones used only the time-zone command in telephony-service configuration mode and the timezone command in voice register global configuration mode to specify which time zone they were in so that the Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 122 Network Parameters Restrictions for Defining Network Parameters correct local time was displayed on Cisco Unified SCCP IP phones and Cisco Unified SIP IP phones, respectively. The phones calculated and displayed the time based on the Greenwich Mean Time (GMT) provided by the Cisco Unified CME or the Network Time Protocol server. The problem with this method is that every time a new country or new time zone was available or an old time zone was changed, the Cisco Unified CME time-zone and timezone commands and the phone loads had to be updated. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, the Olson Timezone feature eliminates the need to update time zone commands or phone loads to accommodate a new country with a new time zone or an existing country whose city or state wants to change their time zone. Oracle’s Olson Timezone updater tool, tzupdater.jar, only needsto be current for you to set the correct time using the olsontimezone command in either telephony-service or voice register global configuration mode. For Cisco Unified 3911 and 3951 SIP IP phones and Cisco Unified 6921, 6941, 6945, and 6961 SCCP and SIP IP phones, the correct Olson Timezone updater file is TzDataCSV.csv. The TzDataCSV.csv file is created based on the tzupdater.jar file. To set the correct time zone, you must determine the Olson Timezone area/location where the Cisco Unified CME is located and download the latest tzupdater.jar or TzDataCSV.csv to a TFTP server that is accessible to the Cisco Unified CME, such as flash or slot 0. After a complete reboot, the phone checks if the version of its configuration file is earlier or later than 2010o. If it is earlier, the phone loads the latest tzupdater.jar and uses that updater file to calculate the Olson Timezone. To make the Olson Timezone feature backward compatible, both the time-zone and timezone commands are retained as legacy time zones. Because the olsontimezone command covers approximately 500 time zones (Version 2010o of the tzupdater.jar file supports approximately 453 Olson Timezone IDs.), this command takes precedence when either the time-zone or the timezone command (that covers a total of 90 to 100 time zones only) is present at the same time as the olsontimezone command. For more information on setting the time zone so that the correct local time is displayed on an IP phone, see Set Olson Timezone for SCCP Phones, on page 134 or Set Olson Timezone for SIP Phones, on page 137. DTMF Relay IP phones connected to Cisco Unified CME systems require the use of out-of-band DTMF relay to transport DTMF(keypad) digits across VoIPconnections. The reason for thisisthat the codecs used for in-band transport may distort DTMF tones and make them unrecognizable. DTMF relay solves the problem of DTMF tone distortion by transporting DTMF tones out-of-band, or separate, from the encoded voice stream. For IP phones on H.323 networks, DTMF is relayed using the H.245 alphanumeric method, which is defined by the ITU H.245 standard. This method separates DTMF digits from the voice stream and sends them as ASCII characters in H.245 user input indication messages through the H.245 signaling channel instead of the RTP channel. For information about configuring a DTMF relay in a multisite installation, see Configure DTMF Relay for H.323 Networks in Multisite Installations, on page 141. To use remote voice-mail or IVR applications on SIP networks from Cisco Unified CME phones, the DTMF digits used by the Cisco Unified CME phones must be converted to the RFC 2833 in-band DTMF relay mechanism used by SIP phones. The SIP DTMF relay method is needed in the following situations: • When SIP is used to connect a Cisco Unified CME system to a remote SIP-based IVR or voice-mail application. • When SIP is used to connect a Cisco Unified CME system to a remote SIP-PSTN voice gateway that goes through the PSTN to a voice-mail or IVR application. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 123 Network Parameters DTMF Relay The requirement for out-of-band DTMF relay conversion is limited to SCCP phones. SIP phones natively support in-band DTMF relay as specified in RFC 2833. To use voice mail on a SIP network that connects to a Cisco Unity Express system, which uses a nonstandard SIP Notify format, the DTMF digits used by the Cisco Unified CME phones must be converted to the Notify format. Additional configuration may be required for backward compatibility with Cisco CME 3.0 and 3.1. For configuration information about enabling DTMFrelay forSIPnetworks,see ConfigureSIP TrunkSupport, on page 142. SIP Register Support SIPregistersupport enables aSIPgateway to register E.164 numbers with aSIPproxy orSIPregistrar,similar to the way that H.323 gateways can register E.164 numbers with a gatekeeper.SIPgateways allow registration of E.164 numbers to a SIP proxy or registrar on behalf of analog telephone voice ports (FXS) and IP phone virtual voice ports (EFXS) for local SCCP phones. When registering E.164 numbers in dial peers with an external registrar, you can also register them with a secondarySIPproxy or registrar to provide redundancy. The secondary registration can be used if the primary registrar fails. Note No commands allow registration between the H.323 and SIP protocols. By default,SIPgateways do not generateSIP Register messages,so the gateway must be configured to register the gateway’s E.164 telephone numbers with an external SIP registrar. For information about configuring the SIP gateway to register phone numbers with Cisco Unified CME, see Configure SIP Trunk Support, on page 142. When you configure SIP on a router, the ports on all its interfaces are open by default. This makes the router vulnerable to malicious attackers who can execute toll fraud across the gateway if the router has a public IP address and a public switched telephone network (PSTN) connection. To eliminate the threat, you should bind an interface to private IP address that is not accessible by untrusted hosts. In addition, you should protect any public or untrusted interface by configuring a firewall or an access control list (ACL) to prevent unwanted traffic from traversing the router. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 124 Network Parameters SIP Register Support Define Network Parameters Enable Calls in Your VoIP Network Restriction • SIP endpoints are not supported on H.323 trunks. SIP endpoints are supported on SIP trunks only. • Cisco Unified CME 3.4 and later versions support Media Flow-through mode only; enabling SIP-to-SIP calls is required before you can successfully make SIP-to-SIP calls. • Media Flow-around configured with the media flow-around command is not supported by Cisco Unified CME with SIP phones. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. allow-connections from-type to to-type 5. sip 6. registrar server [expires [max sec] [min sec]] 7. exit 8. sip-ua 9. notify telephone-event max-duration time 10. registrar {dns:host-name | ipv4:ip-address} expires seconds [tcp] [secondary] 11. retry register number 12. timers register time 13. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 125 Network Parameters Define Network Parameters Command or Action Purpose Enters voice service configuration mode and specifies Voice over IP (VoIP) encapsulation. voice service voip Example: Router(config)# voice service voip Step 3 Step 4 allow-connections from-type to to-type Enables calls between specific types of endpoints in a VoIP network. Example: Router(config-voi-srv)# allow-connections h323 to h323 Router(config-voi-srv)# allow-connections h323 to SIP Router(config-voi-srv)# allow-connections SIP to SIP • A separate allow-connections command is required for each type of endpoint to be supported. Step 5 sip (Optional) Enters SIP configuration mode. Example: Router(config-voi-srv)# sip • Required if you are connecting IP phones running SIP directly in Cisco CME 3.4 and later. Step 6 registrar server [expires[max sec] [min sec]] (Optional) EnablesSIPregistrar functionality in Cisco Unified CME. Example: Router(config-voi-sip)# registrar server expires max 600 min 60 • Required if you are connecting IP phones running SIP directly in Cisco CME 3.4 and later. Cisco Unified CME does not maintain a persistent database of registration entries acrossreloads. BecauseSIPphones do not use a keepalive functionality, theSIPphones must register again. To decrease the amount of time after which the SIP phones register again, we recommend that you change the expiry. Note • max sec—(Optional) Range: 600 to 86400. Default: 3600. Recommended value: 600. Ensure that the registration expiration timeout isset to a value smaller than the TCP connection aging timeout to avoid disconnection from the TCP. Note • min sec—(Optional) Range: 60 to 3600. Default: 60. exit Exits dial-peer configuration mode. Example: Router(config-voi-sip)# exit Step 7 sip-ua Enters SIP user-agent configuration mode. Example: Router(config)# sip-ua Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 126 Network Parameters Enable Calls in Your VoIP Network Command or Action Purpose Configures the maximum time interval allowed between two consecutive NOTIFY messages for a single DTMF event. notify telephone-event max-duration time Example: Router(config-sip-ua)# notify telephone-event max-duration 2000 Step 9 • max-duration time—Range: 500 to 3000. Default: 2000. Registers E.164 numbers on behalf of analog telephone voice ports (FXS) and IP phone virtual voice ports (EFXS) with an external SIP proxy or SIP registrar server. registrar {dns:host-name | ipv4:ip-address} expires seconds [tcp] [secondary] Example: Router(config-sip-ua)# registrar ipv4:10.8.17.40 expires 3600 secondary Step 10 Setsthe total number ofSIP Register messagesthat the gateway should send. retry register number Example: Router(config-sip-ua)# retry register 10 Step 11 • number—Number of Register message retries. Range: 1 to 10. Default: 10. Sets how long the SIP user agent (UA) waits before sending Register requests. timers register time Example: Router(config-sip-ua)# timers register 500 Step 12 • time—Waiting time, in milliseconds. Range: 100 to 1000. Default: 500. end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-sip-ua)# end Step 13 Configure DHCP To set up DHCP service for your DHCP clients, perform only one of the following procedures: • If your Cisco Unified CME router is the DHCP server and you can use a single shared address pool for all your DHCP clients, see Configure Single DHCP IP Address Pool, on page 127. • If your Cisco Unified CME router is the DHCP server and you need separate pools for each IP phone and each non-IP-phone DHCP client, see Configure Separate DHCP IP Address Pool for Each DHCP Client, on page 129. • If the Cisco Unified CME router is not the DHCP server and you want to relay DHCP requests from IP phones to a DHCP server on a different router, see Configure DHCP Relay, on page 131. Configure Single DHCP IP Address Pool To create a shared pool of IP addresses for all DHCP clients, perform the following step. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 127 Network Parameters Configure DHCP Do not perform this task if you already have a DHCP server on the LAN that can be used to provide addresses to the Cisco Unified CME phones. See Enable Network Time Protocol, on page 133. Note A single DHCP IP address pool cannot be used if non-IP-phone clients, such as PCs, must use a different TFTP server address. Restriction Before You Begin Your Cisco Unified CME router is a DHCP server. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip dhcp pool pool-name 4. network ip-address [mask | / prefix-length] 5. option 150 ip ip-address 6. default-router ip-address 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Creates a name for the DHCPserver address pool and enters DHCPpool configuration mode. ip dhcp pool pool-name Example: Router(config)# ip dhcp pool mypool Step 3 network ip-address [mask | / prefix-length] Specifies the IP address of the DHCP address pool to be configured. Example: Router(config-dhcp)# network 10.0.0.0 255.255.0.0 Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 128 Network Parameters Configure DHCP Command or Action Purpose Specifiesthe TFTPserver addressfrom which the Cisco Unified IPphone downloads the image configuration file. option 150 ip ip-address Example: Router(config-dhcp)# option 150 ip 10.0.0.1 Step 5 • This is your Cisco Unified CME router’s address. (Optional) Specifies the router that the IP phones will use to send or receive IP traffic that is external to their local subnet. default-router ip-address Example: Router(config-dhcp)# default-router 10.0.0.1 Step 6 • If the Cisco Unified CME router is the only router on the network, this address should be the Cisco Unified CME IP source address. This command can be omitted if IPphones need to send or receive IP traffic only to or from devices on their local subnet. • The IP address that you specify for default router will be used by the IP phones for fallback purposes. If the Cisco Unified CME IP source address becomes unreachable, IP phones will attempt to register to the address specified in this command. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dhcp)# end Step 7 What to Do Next • If you are configuring Cisco Unified CME for the first time on this router, you are ready to configure NTP for the Cisco Unified CME router. For more information, see Enable Network Time Protocol, on page 133. • If you are finished modifying network parameters for an already configured Cisco Unified CME router, see Configuration Files for Phones, on page 387. Configure Separate DHCP IP Address Pool for Each DHCP Client To create a DHCPIPaddress pool for each DHCPclient, including non-IP-phone clientssuch asPCs, perform the following steps. Do not perform this task if you already have a DHCP server on the LAN that can be used to provide addresses to the Cisco Unified CME phones. See Enable Network Time Protocol, on page 133. Note Restriction To use a separate DHCP IP address pool for each DHCP client, make an entry for each IP phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 129 Network Parameters Configure DHCP Before You Begin Your Cisco Unified CME router is a DHCP server. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip dhcp pool pool-name 4. host ip-address subnet-mask 5. client-identifier mac-address 6. option 150 ip ip-address 7. default-router ip-address 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Creates a name for the DHCPserver address pool and enters DHCPpool configuration mode. ip dhcp pool pool-name Example: Router(config)# ip dhcp pool pool2 Step 3 host ip-address subnet-mask Specifies the IP address that you want the phone to get. Example: Router(config-dhcp)# host 10.0.0.0 255.255.0.0 Step 4 Specifies the MAC address of the phone, which is printed on a label on each Cisco Unified IP phone. client-identifier mac-address Example: Router(config-dhcp)# client-identifier 01238.380.3056 Step 5 • A separate client-identifier command is required for each DHCP client. • Add “01” prefix number before the MAC address. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 130 Network Parameters Configure DHCP Command or Action Purpose Specifiesthe TFTPserver addressfrom which the Cisco Unified IPphone downloads the image configuration file. option 150 ip ip-address Example: Router(config-dhcp)# option 150 ip 10.0.0.1 Step 6 • This is your Cisco Unified CME router’s address. (Optional) Specifies the router that the IP phones will use to send or receive IP traffic that is external to their local subnet. default-router ip-address Example: Router(config-dhcp)# default-router 10.0.0.1 Step 7 • If the Cisco Unified CME router is the only router on the network, this address should be the Cisco Unified CME IP source address. This command can be omitted if IP phones need to send or receive IP traffic only to or from devices on their local subnet. • The IP address that you specify for default router will be used by the IP phones for fallback purposes. If the Cisco Unified CME IP source address becomes unreachable, IP phones will attempt to register to the address specified in this command. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dhcp)# end Step 8 What to Do Next • If you are configuring Cisco Unified CME for the first time on this router, you are ready to configure NTP for the Cisco Unified CME router. See Enable Network Time Protocol, on page 133. • If you are finished modifying network parameters for an already configured Cisco Unified CME router, see Configuration Files for Phones, on page 387. Configure DHCP Relay To set up DHCP relay on the LAN interface where the Cisco Unified IP phones are connected and enable the DHCP relay to relay requests from the phones to the DHCP server, perform the following steps. Restriction The Cisco Unified CME router cannot be the DHCP server. Before You Begin There is a DHCP server that is not on this Cisco Unified CME router on the LAN that can provide addresses to the Cisco Unified CME phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 131 Network Parameters Configure DHCP SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. service dhcp 4. interface type number 5. ip helper-address ip -address 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 service dhcp Enables the Cisco IOS DHCP server feature on the router. Example: Router(config)# service dhcp Step 3 interface type number Enters interface configuration mode for the specified interface. Example: Router(config)# interface vlan 10 Step 4 Specifies the helper address for any unrecognized broadcast for TFTP server and DNS server requests. ip helper-address ip -address Example: Router(config-if)# ip helper-address 10.0.0.1 Step 5 • A separate ip helper-address command is required for each server if the servers are on different hosts. • You can also configure multiple TFTPserver targets by using the ip helper-address commands for multiple servers. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-if)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 132 Network Parameters Configure DHCP What to Do Next • If you are configuring Cisco Unified CME for the first time on this router, you are ready to configure NTP for the Cisco Unified CME router. See Enable Network Time Protocol, on page 133. • If you are finished modifying network parameters for an already configured Cisco Unified CME router, see Configuration Files for Phones, on page 387. Enable Network Time Protocol SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. clock timezone zone hours-offset [minutes-offset] 4. clock summer-time zone recurring [week day month hh:mm week day month hh:mm [offset]] 5. ntp server ip-address 6. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 clock timezone zone hours-offset [minutes-offset] Sets the local time zone. Example: Router(config)# clock timezone pst -8 Step 3 clock summer-time zone recurring [week day month (Optional) Specifies daylight savings time. hh:mm week day month hh:mm [offset]] Step 4 • Default: summer time is disabled. If the clock summer-time zone recurring command is specified Example: Router(config)# clock summer-time pdt recurring without parameters, the summer time rules default to United States rules. Default of the offset argument is 60. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 133 Network Parameters Enable Network Time Protocol Command or Action Purpose Synchronizes software clock of router with the specified NTP server. ntp server ip-address Example: Router(config)# ntp server 10.1.2.3 Step 5 exit Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 6 What to Do Next • If you are configuring Cisco Unified CME for the first time on this router and if you have a multisite installation, you are ready to configure a DTMF relay. See Configure DTMF Relay for H.323 Networks in Multisite Installations, on page 141. • If Cisco Unified CME will interact with a SIP Gateway, you must set up support for the gateway. See Configure SIP Trunk Support, on page 142. • If you are configuring Cisco Unified CME for the first time on this router and you are ready to configure system parameters. See System-Level Parameters, on page 149. • If you are finished modifying network parameters for an already configured Cisco Unified CME router, see Configuration Files for Phones, on page 387. Set Olson Timezone for SCCP Phones To set the Olson Timezone so that the correct local time is displayed on a Cisco Unified SCCP IP phone, perform the following steps. Before You Begin • TzDataCSV.csv file is added to the configuration files of Cisco Unified 6921, 6941, 6945, and 6961 SCCP IP phones. • tzupdater.jar file is added to the configuration files of Cisco Unified 7961 SCCP IP phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 134 Network Parameters Set Olson Timezone for SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. tftp-server device: tzupdater.jar 4. tftp-server device: TZDataCSV.csv 5. telephony-service 6. olsontimezone timezone version number 7. create cnf-files 8. time-zone number 9. exit 10. clock timezone zone hours-offset 11. clock summer-time zone date date month year hh:mm date month year hh:mm 12. exit 13. clock set hh:mm:ss day month year 14. configure terminal 15. telephony-service 16. reset 17. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 tftp-server device: tzupdater.jar Enables access to the tzupdater.jar file on the TFTP server. Example: Router(config)# tftp-server flash:tzupdater.jar • device—TFTPserver that is accessible to the Cisco Unified CME, such as flash or slot 0. Step 4 tftp-server device: TZDataCSV.csv Enables access to the TZDataCSV.csv file on the TFTP server. Example: Router(config)# tftp-server flash:TZDataCSV.csv • device—TFTPserver that is accessible to the Cisco Unified CME, such as flash or slot 0. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 135 Network Parameters Set Olson Timezone for SCCP Phones Command or Action Purpose telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 5 Sets the Olson Timezone so that the correct local time is displayed on Cisco Unified SCCP IP phones or Cisco Unified SIP IP phones. olsontimezone timezone version number Example: Router(config-telephony)# olsontimezone America/Argentina/Buenos Aires version 2010o Step 6 • timezone—Olson Timezone names, which include the area (name of continent or ocean) and location (name of a specific location within that region, usually cities or small islands). • versionnumber—Version of the tzupdater.jar or TzDataCSV.csv file. The version indicates whether the file needs to be updated or not. In Cisco Unified CME 9.0, the latest version is 2010o. Note Builds the eXtensible Markup Language (XML) configuration files that are required for Cisco Unified SCCP IP phones in Cisco Unified CME. create cnf-files Example: Router(config-telephony)# create cnf-files Step 7 Sets the time zone so that the correct local time is displayed on Cisco Unified SCCP IP phones. time-zone number Example: Router(config-telephony)# time-zone 21 Step 8 • number—Numeric code for a named time zone. exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 9 Step 10 clock timezone zone hours-offset Sets the time zone for display purposes. Example: Router(config)# clock timezone CST -6 • zone—Name of the time zone to be displayed when standard time is in effect. The length of the zone argument is limited to 7 characters. • hours-offset—Hours difference from UTC. (Optional) Configuresthe Cisco Unified CME system to automatically switch to summer time (daylight saving time). clock summer-time zone date date month year hh:mm date month year hh:mm Step 11 Example: Router(config)# clock summer-time CST date 12 October 2010 2:00 26 April 2011 2:00 • zone—Name of the time zone (for example, “PDT” for Pacific Daylight Time) to be displayed when summer time is in effect. The length of the zone argument is limited to 7 characters. • date—Indicatesthatsummer time should start on the firstspecific date listed in the command and end on the second specific date in the command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 136 Network Parameters Set Olson Timezone for SCCP Phones Command or Action Purpose • date—Date of the month (1 to 31). • month—Month (January, February, and so on). • year—Year (1993 to 2035). • hh:mm—Time (24-hour format) in hours and minutes. exit Exits global configuration mode. Example: Router(config)# exit Step 12 Step 13 clock set hh:mm:ss day month year Manually sets the system software clock. Example: Router# clock set 19:29:00 13 May 2011 • hh:mm:ss—Current time in hours(24-hour format), minutes, and seconds. • day—Current day (by date) in the month. • month—Current month (by name). • year—Current year (no abbreviation). configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 14 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 15 Performs a complete reboot of Cisco Unfiied SCCP IP phones associated with a Cisco Unified CME router. reset Example: Router(config-telephony)# reset Step 16 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 17 Set Olson Timezone for SIP Phones To set the Olson Timezone so that the correct local time is displayed on a Cisco UnifiedSIPIPphone, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 137 Network Parameters Set Olson Timezone for SIP Phones Before You Begin • TzDataCSV.csv file is added to the configuration files of Cisco Unified 3911, 3951, 6921, 6941, 6945, and 6961 SIP IP phones. • tzupdater.jar file is added to the configuration files of Cisco Unified 7961 SIP IP phones. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. tftp-server device: tzupdater.jar 4. tftp-server device: TZDataCSV.csv 5. voice register global 6. olsontimezone timezone version number 7. create profile 8. timezone number 9. exit 10. clock timezone zone hours-offset 11. clock summer-time zone date date month year hh:mm date month year hh:mm 12. exit 13. clock set hh:mm:ss day month year 14. configure terminal 15. voice register global 16. reset 17. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 tftp-server device: tzupdater.jar Enables access to the tzupdater.jar file on the TFTP server. Example: Router(config)# tftp-server slot0:tzupdater.jar • device—TFTP server that is accessible to the Cisco Unified CME, such as flash or slot 0. Step 4 tftp-server device: TZDataCSV.csv Enables access to the TZDataCSV.csv file on the TFTP server. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 138 Network Parameters Set Olson Timezone for SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config)# tftp-server slot0:TZDataCSV.csv • device—TFTP server that is accessible to the Cisco Unified CME, such as flash or slot 0. voice register global Enters voice register global configuration mode. Example: Router(config)# voice register global Step 5 Sets the Olson Timezone so that the correct local time is displayed on Cisco Unified SCCP IP phones or Cisco Unified SIP IP phones. olsontimezone timezone version number Example: Router(config-register-global)# olsontimezone America/Argentina/Buenos Aires version 2010o Step 6 • timezone—Olson Timezone names, which include the area (name of continent or ocean) and location (name of a specific location within that region, usually cities or small islands). • version number—Version of the tzupdater.jar or tzdatacsv.csv file. The version indicates whether the file needs to be updated or not. In Cisco Unified CME 9.0, the latest version is 2010o. Note Generates the configuration profile files required for Cisco Unified SIP IP phones. create profile Example: Router(config-register-global)# create profile Step 7 Step 8 timezone number Sets the time zone used for Cisco Unified SIP IP phones. Example: Router(config-register-global)# timezone 21 • number—Range is 1 to 53. Default is 5, Pacific Standard/Daylight Time. exit Exits voice register global configuration mode. Example: Router(config-register-global)# exit Step 9 Step 10 clock timezone zone hours-offset Sets the time zone for display purposes. Example: Router(config)# clock timezone CST -6 • zone—Name of the time zone to be displayed when standard time is in effect. The length of the zone argument is limited to 7 characters. • hours-offset—Hours difference from UTC. (Optional) Configuresthe Cisco Unified CME system to automatically switch to summer time (daylight saving time). clock summer-time zone date date month year hh:mm date month year hh:mm Step 11 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 139 Network Parameters Set Olson Timezone for SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config)# clock summer-time CST date 12 October 2010 2:00 26 April 2011 2:00 • zone—Name of the time zone (for example, “PDT” for Pacific Daylight Time) to be displayed when summer time is in effect. The length of the zone argument is limited to 7 characters. • date—Indicates that summer time should start on the first specific date listed in the command and end on the second specific date in the command. • date—Date of the month (1 to 31). • month—Month (January, February, and so on). • year—Year (1993 to 2035). • hh:mm—Time (24-hour format) in hours and minutes. exit Exits global configuration mode. Example: Router(config)# exit Step 12 Step 13 clock set hh:mm:ss day month year Manually sets the system software clock. Example: Router# clock set 15:25:00 17 November 2011 • hh:mm:ss—Current time in hours (24-hour format), minutes, and seconds. • day—Current day (by date) in the month. • month—Current month (by name). • year—Current year (no abbreviation). configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 14 voice register global Enters voice register global configuration mode. Example: Router(config)# voice register global Step 15 Performs a complete reboot of Cisco Unified SIP phones associated with a Cisco Unified CME router. reset Example: Router(config-register-global)# reset Step 16 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 17 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 140 Network Parameters Set Olson Timezone for SIP Phones Configure DTMF Relay for H.323 Networks in Multisite Installations To configure DTMF relay for H.323 networks in a multisite installation only, perform the following steps. Note To configure DTMF relay on SIP networks, see Configure SIP Trunk Support, on page 142. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice tag voip 4. dtmf-relay h245-alphanumeric 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 dial-peer voice tag voip Enters dial-peer configuration mode. Example: Router(config)# dial-peer voice 2 voip Step 3 Specifiesthe H.245 alphanumeric method for relaying dual tone multifrequency (DTMF) tones between telephony interfaces and an H.323 network. dtmf-relay h245-alphanumeric Example: Router(config-dial-peer)# dtmf-relay h245-alphanumeric Step 4 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 5 What to Do Next • To set up support for a SIP trunk, see Configure SIP Trunk Support, on page 142. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 141 Network Parameters Configure DTMF Relay for H.323 Networks in Multisite Installations • If you are configuring Cisco Unified CME for the first time on this router and you are ready to configure system parameters. For more information, see System-Level Parameters, on page 149. • If you are finished modifying network parameters for an already configured Cisco Unified CME router, see Configuration Files for Phones, on page 387. Configure SIP Trunk Support To enable DTMF relay on a dial-peer for a SIP gateway and set up the gateway to register phone numbers with Cisco Unified CME, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice tag voip 4. dtmf-relay rtp-nte 5. dtmf-relay sip-notify 6. exit 7. sip-ua 8. notify telephone-event max-duration msec 9. registrar {dns: host-name | ipv4: ip-address} expires seconds [tcp] [secondary] 10. retry register number 11. timers register msec 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 dial-peer voice tag voip Enters dial-peer configuration mode. Example: Router(config)# dial-peer voice 2 voip Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 142 Network Parameters Configure SIP Trunk Support Command or Action Purpose Forwards DTMFtones by using Real-Time TransportProtocol (RTP) with the Named Telephone Event (NTE) payload type and enables DTMFrelay using the RFC 2833 standard method. dtmf-relay rtp-nte Example: Router(config-dial-peer)# dtmf-relay rtp-nte Step 4 dtmf-relay sip-notify Forwards DTMF tones using SIP NOTIFY messages. Example: Router(config-dial-peer)# dtmf-relay sip-notify Step 5 exit Exits dial-peer configuration mode. Example: Router(config-dial-peer)# exit Step 6 sip-ua Enters SIP user-agent configuration mode. Example: Router(config)# sip-ua Step 7 Sets the maximum milliseconds allowed between two consecutive NOTIFY messages for a single DTMF event. notify telephone-event max-duration msec Example: Router(config-sip-ua)# notify telephone-event max-duration 2000 Step 8 • max-durationtime—Range: 500 to 3000. Default: 2000. Registers E.164 numbers on behalf of analog telephone voice ports (FXS) and IP phone virtual voice ports (EFXS) with an external SIP proxy or SIP registrar server. registrar {dns: host-name | ipv4: ip-address} expires seconds [tcp] [secondary] Example: Router(config-sip-ua)# registrar ipv4:10.8.17.40 expires 3600 secondary Step 9 Setsthe total number ofSIP Register messagesthat the gateway should send. retry register number Example: Router(config-sip-ua)# retry register 10 Step 10 • number—Number of Register message retries. Range: 1 to 10. Default: 10. Sets how long the SIP user agent (UA) waits before sending Register requests. timers register msec Example: Router(config-sip-ua)# timers register 500 Step 11 • time—Waiting time, in milliseconds. Range: 100 to 1000. Default: 500. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-sip-ua)# end Step 12 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 143 Network Parameters Configure SIP Trunk Support Verify SIP Trunk Support Configuration To verify SIP trunk configuration, perform the following steps in any order. Step 1 show sip-ua status Use this command to display the time interval between consecutive NOTIFY messages for a telephone event. In the following example, the time interval is 2000 ms: Example: Router# show sip-ua status SIP User Agent Status SIP User Agent for UDP :ENABLED SIP User Agent for TCP :ENABLED SIP User Agent bind status(signaling):DISABLED SIP User Agent bind status(media):DISABLED SIP early-media for 180 responses with SDP:ENABLED SIP max-forwards :6 SIP DNS SRV version:2 (rfc 2782) NAT Settings for the SIP-UA Role in SDP:NONE Check media source packets:DISABLED Maximum duration for a telephone-event in NOTIFYs:2000 ms SIP support for ISDN SUSPEND/RESUME:ENABLED Redirection (3xx) message handling:ENABLED SDP application configuration: Version line (v=) required Owner line (o=) required Timespec line (t=) required Media supported:audio image Network types supported:IN Address types supported:IP4 Transport types supported:RTP/AVP udptl Step 2 show sip-ua timers This command displays the waiting time before Register requests are sent; that is, the value that has been set with the timers register command. Step 3 show sip-ua register status This command displays the status of local E.164 registrations. Step 4 show sip-ua statistics This command displays the Register messages that have been sent. Change the TFTP Address on a DHCP Server To change the TFTP IP address after it has already been configured, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 144 Network Parameters Verify SIP Trunk Support Configuration If the DHCPserver is on a different router than Cisco Unified CME, reconfigure the external DHCPserver with the new IP address of the TFTP server. Restriction Before You Begin Your Cisco Unified CME router is a DHCP server. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip dhcp pool pool-name 4. option 150 ip ip-address 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters DHCP pool configuration mode to create or modify a DHCP pool. ip dhcp pool pool-name Example: Router(config)# ip dhcp pool pool2 Step 3 • pool-name—Previously configured unique identifier for the pool to be configured. Specifies the TFTP server IP address from which the Cisco Unified IP phone downloads the image configuration file, XmlDefault.cnf.xml. option 150 ip ip-address Example: Router(config-dhcp)# option 150 ip 10.0.0.1 Step 4 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dhcp)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 145 Network Parameters Change the TFTP Address on a DHCP Server Configuration Examples for Network Parameters NTP Server The following example definesthe pst timezone as 8 hours offset from UTC, using a recurring daylightsavings time called pdt, and synchronizes the clock with the NTP server at 10.1.2.3: clock timezone pst -8 clock summer-time pdt recurring ntp server 10.1.2.3 DTMF Relay for H.323 Networks The following excerpt from the show running-config command output shows a dial peer configured to use H.245 alphanumeric DTMF relay: dial-peer voice 4000 voip destination-pattern 4000 session target ipv4:10.0.0.25 codec g711ulaw dtmf-relay h245-alphanumeric Where to Go Next • If you are configuring Cisco Unified CME for the first time on this router, you are ready to configure system-level parameters. See System-Level Parameters, on page 149. • If you modified network parameters for an already configured Cisco Unified CME router, you are ready to generate the configuration file to save the modifications.See ConfigurationFiles forPhones, on page 387. Feature Information for Network Parameters The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 146 Network Parameters Configuration Examples for Network Parameters Table 9: Feature Information for Network Parameters Feature Name Cisco Unified CME Version Modification Eliminates the need to update time zone commands or phone loads to accommodate a new country with a new time zone or an existing country whose city or state wants to change their time zone, using the olsontimezone command in either telephony-service or voice register global configuration mode. Olson Timezone 9.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 147 Network Parameters Feature Information for Network Parameters Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 148 Network Parameters Feature Information for Network Parameters CHAPTER 6 System-Level Parameters • Prerequisites for System-Level Parameters, page 149 • Information About Configuring System-Level Parameters, page 149 • Configure System-Level Parameters, page 167 • Configuration Examples for System-Level Parameters, page 209 • Where to Go Next, page 219 • Feature Information for System-Level Parameters, page 219 Prerequisites for System-Level Parameters • To directly connect Cisco Unified IP phones that are running Session Initiation Protocol (SIP) in Cisco Unified CME, Cisco CME 3.4 or a later version must be installed on the router. For installation information, see Install and Upgrade Cisco Unified CME Software, on page 101. • Cisco Unified CME must be configured to work with your IP network. For configuration information, see Network Parameters, on page 121. Information About Configuring System-Level Parameters Bulk Registration Support for SIP Phones Cisco Unified CME 8.6 enhances the bulk registration feature for Cisco Unified SIP IP phones by optimizing the two main transactions involved in bulk registration process and minimizing the number of required messagesto be sent to the phones. The bulk registration processinvolvesthe following two main transactions: • Register—Register transaction handles per line REGISTER messages coming to Cisco Unified CME and provisions phone DNs by creating dialpeers and various phone data structures. • Phone Status Update—Phone status update transaction sends back device information using REFER and NOTIFY messages. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 149 In Cisco Unified CME 8.6, the bulk registration process consists of only one REGISTER message per phone instead of one REGISTER message per phone per line, thus reducing any negative impact on your router’s performance. For information on configuring bulk registration, see Configure Bulk Registration for SIP IP Phones, on page 174. The show voice register pool command displays the registration method a phone uses: per line, bulk-in progress, or bulk-completed. The per line option indicates that the phone is using the per line registration process. The bulk-in progress option indicates that the phone is using the bulk registration process but the registration process is not complete yet. The bulk-completed option indicates that the phone is registered using the bulk registration process and the registration process is complete. For information on verifying the phone registration process, see Verify Phone Registration Type and Status, on page 175. The bulk registration feature in Cisco Unified CME 8.6 optimizes line registration on SIP phones and is a phone interop feature. The bulk registration feature is not related to the bulk command under voice register global configuration mode. Note In earlier versions of Cisco Unified CME, the registration process was very lengthy and severalSIP messages were exchanged between the end points and Cisco Unified CME to properly provision the phone. Table 10: Number of Messages Required for an Eight-Button IP Phone, on page 150 lists the number of messages required to register an eight-button Cisco Unified SIP IP phone, where all of the eight buttons can be configurd as a shared line with message waiting indicator (MWI) notification enabled, to Cisco Unified CME. Table 10: Number of Messages Required for an Eight-Button IP Phone Total number of messages (bulk) Total number of messages (per line) Number of Transactions Messages Per Transaction Transactions Method Register REGISTER 2 8 24 3 6 2 16 3 8 2 2 REFER remotecc NOTIFY (mwi, service-control) Phone Status Update SUBSCRIBE 4 8 32 32 (sharedline) Subscription Total 78 37 You can see from the preceding table that more than 70 messages are required to register one 8-button IP phone. If there is a simultaneous registration of more phones, the amount of messages can be overwhelming and can have a negative impact on the performance of the router. With the enhanced bulk registration process, the two main transactions (Register and Phone Status Update) are optimized to minimize the number of messages required to complete the phone registration process. Table 10: Number of Messages Required for an Eight-Button IP Phone, on page 150 shows that the total number of messages required for bulk registration is only 37. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 150 System-Level Parameters Bulk Registration Support for SIP Phones Register Transaction The following is an example of the REGISTER message: REGISTER sip:28.18.88.1 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TCP 28.18.88.33:44332;branch=z9hG4bK53f227fc From: ;tag=001b2a893698027db8ea0454-26b9fb0c To: Call-ID: 001b2a89-3698011e-280209a4-567e339c@28.18.88.33 Max-Forwards: 70 Date: Wed, 03 Mar 2010 01:18:34 GMT CSeq: 240 REGISTER User-Agent: Cisco-CP7970G/8.4.0 Contact: ;+sip.instance=" ";+u.sip!model.ccm.cisco.com="30006" Supported: replaces,join,norefersub,extended-refer,X-cisco-callinfo,X-cisco-serviceuri,X-cisco-escapecodes, X-cisco-service-control,X-cisco-srtp-fallback,X-cisco-monrec,X-cisco-config,X-cisco-sis-3.0.0,X-cisco-xsi-7.0.1 Reason: SIP;cause=200;text="cisco-alarm:23 Name=SEP001B2A893698 Load=SIP70.8-4-2-30S Last=reset-restart" Expires: 3600 Content-Type: multipart/mixed; boundary=uniqueBoundary Mime-Version: 1.0 Content-Length: 982 --uniqueBoundary Content-Type: application/x-cisco-remotecc-request+xml Content-Disposition: session;handling=optional > < x-cisco-remotecc-request > < contact all="true" > < register > < /register > < /contact > < /bulkregisterreq > < /x-cisco-remotecc-request > --uniqueBoundary Content-Type: application/x-cisco-remotecc-request+xml Content-Disposition: session;handling=optional Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 151 System-Level Parameters Bulk Registration Support for SIP Phones > < x-cisco-remotecc-request > < optionsind > < combine max="6" > < remotecc > < status > < /status > < /remotecc > < service-control > < /service-control > < /combine > < dialog usage="hook status" > < unot > < /unot > < /dialog > < dialog usage="shared line" > < unot > < /unot > < /dialog > < presence usage="blf speed dial" > < unot > < /unot > < /presence > < joinreq > < /joinreq > < /optionsind > < /x-cisco-remotecc-request > --uniqueBoundary-- The following is an example of a response to the preceding REGISTER message: SIP/2.0 200 OK Date: Wed, 03 Mar 2010 01:18:41 GMT From: < sip:6010@28.18.88.1 > ;tag=001b2a893698027db8ea0454-26b9fb0c Content-Length: 603 To: < sip:6010@28.18.88.1 > ;tag=E2556C-6C1 Contact: < sip:6010@28.18.88.33:44332;transport=tcp > ;expires=3600;x-cisco-newreg Expires: 3600 Content-Type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary Call-ID: 001b2a89-3698011e-280209a4-567e339c@28.18.88.33 Via: SIP/2.0/TCP 28.18.88.33:44332;branch=z9hG4bK53f227fc Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 152 System-Level Parameters Bulk Registration Support for SIP Phones Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x CSeq: 240 REGISTER Mime-Version: 1.0 > < x-cisco-remotecc-response > < response > < code > 200 < /code > < optionsind > < combine max="6" > < remotecc > < status/ > < /remotecc > < service-control/ > < /combine > < dialog usage="shared line" > < /dialog > < presence usage="blf speed dial" > < /presence > < /optionsind > < /response > < /x-cisco-remotecc-response > Phone Status Update Transaction Cisco Unified IP phones use the option indication to negotiate supported options with Cisco Unified CME via remotecc request. Cisco Unified CME selects an option or options that it wishes to support and return it in the response. Cisco Unified CME ignores items (elements, attributes, and values) that it fails to understand. A new phone option, combine, is defined to optimize phone status update. This option combines remotecc status information (cfwdall, privacy, dnd, bulk mwi) and service-control. The following is an example of a combined status update:

The following is another example of a combined status update:

To minimize the data size, Cisco Unified CME and the phone agree ahead of time on a default value to apply updates. Therefore, during initial registration, Cisco Unified CME will not send the value if it matches the agreed upon default. Table 11: Status Information and Default, on page 153 captures the existing status information and applicable default value. Table 11: Status Information and Default Status Default Initialization Always send regardless of the value CallForwardAll Update No default Only send if the value is not equal to the default Privacyrequest Disabled Only send if value is not equal to the default DnDupdate Disabled Bulkupdate (MWI) No default Always send regardless of value Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 153 System-Level Parameters Bulk Registration Support for SIP Phones During bulk registration, Cisco Unified CME uses a single REFER message to send combined phone status update message for phone status updates such as cfwdallupdate, privacyrequet, DnDupdate, and Bulkupdate (MWI) instead ofsending phone statusin individual NOTIFY or REFER message to the phone. The following is an example of the single REFER message sent by Cisco Unified CME to the phone: REFER sip:6010@28.18.88.33:44332 SIP/2.0 Content-Id: <1483336> From: ;tag=E256D4-2316 Timestamp: 1267579121 Content-Length: 934 User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x Require: norefersub Refer-To: cid:1483336 To: Contact: Referred-By: Content-Type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary Call-ID: 89CBE590-259911DF-80589501-4E753388@28.18.88.1 Via: SIP/2.0/UDP 28.18.88.1:5060;branch=z9hG4bKA22639 CSeq: 101 REFER Max-Forwards: 70 Mime-Version: 1.0 --uniqueBoundary Content-Type: application/x-cisco-remotecc-request+xml off --uniqueBoundary Content-Type: application/x-cisco-remotecc-request+xml true --uniqueBoundary Content-Type: application/x-cisco-remotecc-request+xml no yes yes --uniqueBoundary Content-Type: text/plain action=check-version RegisterCallId={001b2a89-3698011e-280209a4-567e339c@28.18.88.33} ConfigVersionStamp={0106514225374329} DialplanVersionStamp={} SoftkeyVersionStamp={0106514225374329} --uniqueBoundary-- Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 154 System-Level Parameters Bulk Registration Support for SIP Phones Cisco Unified IP phones use the TCP for registration refresh. TCP socket has a default keepalive time out session of 60 minutes. If registration refresh to Cisco Unified CME does not takes place within an hour (60 minutes), the TCP connection will be removed. This will make the phones restart instead of refresh. To stop the phones from restarting, adjust the registrar expire timer under voice service voip or set the timer connection aging under sip-ua to a value greater than what the phone uses for registration refreshes. For example, if the phone does a registration refresh every 60 minutes, then setting up a timer connection aging to 100 minutes will guarantee that the TCP keeps the connection open. Or you can set the registrar expire maximum value to less than 3600. Note DSCP Differentiated Services Code Point (DSCP) packet marking is used to specify the class of service for each packet. Cisco Unified IP Phones get their DSCP information from the configuration file that is downloaded to the device. In earlier versions of Cisco Unified CME, the DSCP value is predefined. In Cisco Unified CME 7.1 and later versions, you can configure the DSCP value for different types of network traffic. Cisco Unified CME downloads the configured DSCP value to SCCP and SIP phones in their configuration files and all control messages and flow-through RTP streams are marked with the configured DSCP value. This allows you to set different DSCP values, for example, for video streams and audio streams. For configuration information, see Set Up Cisco Unified CME for SCCP Phones , on page 175 or Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones, on page 192. Maximum Ephones in Cisco Unified CME 4.3 and Later Versions In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, the max-ephones command is enhanced to set the maximum number of SCCP phones that can register to Cisco Unified CME, without limiting the number that can be configured. In previous versions of Cisco Unified CME, the max-ephones command defined the maximum number of phones that could be both configured and registered. This enhancement expands the maximum number of phones that can be configured to 1000. The maximum number of phones that can register to Cisco Unified CME has not changed; it is dependent on the number of phones supported by the hardware platform and is limited by the max-ephones command. This enhancement supports features, such as Extension Assigner, that require you to configure more phones than can register. For example, if you set the max-ephones command to 50 and configure 100 ephones, only 50 phones can register to Cisco Unified CME, one at a time in random order. The remaining 50 phones cannot register and an error message displays for each rejected phone. This enhancement also allows you to assign ephone tags that match the extension number of the phone, for extensions up to 1000. If you reduce the value of the max-ephones command, currently registered phones are not forced to unregister until a reboot. If the number of registered phones, however, is already equal to or more than the max-ephones value, no additional phones can register to Cisco Unified CME. If you increase the value of the max-ephones command, the previously rejected ephones are able to register immediately until the new limit is reached. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 155 System-Level Parameters DSCP For Cisco IntegratedServices Router 4351, you can set the max-ephones value to 3925.For Cisco Integrated Services Router 4331, you can set the max-ephones value to 2921. For Cisco Integrated Services Router 4321, you can set the max-ephones value to 2901. For Cisco Integrated Services Router 4400 series, you can set the max-ephones value to 4451. Note Network Time Protocol for SIP Phones Although SIP phones can synchronize to a Cisco Unified CME router, the router can lose its clock after a reboot causing phones to display the wrong time. SIP phones registered to a Cisco Unified CME router can synchronize to a Network Time Protocol (NTP) server. Synchronizing to an NTP server ensures that SIP phones maintain the correct time. For configuration information, see Set Network Time Protocol for SIP Phones, on page 199. Per-Phone Configuration Files In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, you can use an external TFTPserver to off load the TFTPserver function on the Cisco Unified CME router. Using flash memory or slot 0 memory on the Cisco Unified CME router allows you to use different configuration files for each phone type or for each phone, permitting you to specify different user locales and network locales for different phones. Before Cisco Unified CME 4.0, you could specify only a single default user and network locale for a Cisco Unified CME system. You can specify one of the following four locations to store configuration files: • System—This is the default. When system:/its is the storage location, there is only one default configuration file for all phonesin the system. All phones, therefore, use the same user locale and network locale. User-defined locales are not supported. • Flash or slot 0—When flash memory or slot 0 memory on the router is the storage location, you can create additional configuration files to apply per phone type or per individual phone. Up to five user and network locales can be used in these configuration files. When the storage location you selected is flash memory and the file system type on this device is Class B (LEFS), you must check the free space on the device periodically and use the squeeze command to free the space used up by deleted files. Unless you use the squeeze command, the space used by the moved or deleted configuration files cannot be used by other files. Rewriting flash memory space during the squeeze operation may take several minutes. We recommend that you use this command during scheduled maintenance periods or off-peak hours. Note • TFTP—When an external TFTP server is the storage location, you can create additional configuration files that can be applied per phone type or per individual phone. Up to five user and network locales can be used in these configuration files. You can then specify one of the following ways to create configuration files: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 156 System-Level Parameters Network Time Protocol for SIP Phones • Per system—This is the default. All phones use a single configuration file. The default user and network locale in a single configuration file are applied to all phones in the Cisco Unified CME system. Multiple locales and user-defined locales are not supported. • Per phone type—This setting creates separate configuration files for each phone type. For example, all Cisco Unified IPPhone 7960s use XMLDefault7960.cnf.xml, and all Cisco Unified IPPhone 7905s use XMLDefault7905.cnf.xml. All phones of the same type use the same configuration file, which is generated using the default user and network locale. This option is not supported if you store the configuration files in the system:/its location. • Per phone—This setting creates a separate configuration file for each phone by MAC address. For example, a Cisco Unified IP Phone 7960 with the MAC address 123.456.789 creates the per-phone configuration file SEP123456789.cnf.xml. The configuration file for a phone is generated with the default user and network locale unless a different user and network locale is applied to the phone using an ephone template. This option is not supported if you store the configuration files in the system:/its location. For configuration information, see Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones, on page 181. HFS Download Support for IP Phone Firmware and Configuration Files Legacy IP phones access the TFTP server to download firmware and configuration files but Cisco Unified CME 8.8 enhances download support for SIP phone firmware, scripts, midlets, and configuration files using the HTTP File-Fetch Server (HFS) infrastructure. In Cisco Unified CME 8.8 and later versions,SIPphones use an HTTPserver asthe primary download service when it is configured and access a TFTP server as a secondary or fallback option when the HTTP server fails. Note When the HFS download service is not configured, SIP phones automatically access the TFTP server. The following scenario shows a successful download sequence using an HTTP server: An IP phone initiates TCP connection to port 6970. A connection is established and an internal request for a file is sent to the HTTP server. The phone receives the HTTP response status code of 200, signifying that the download is successful. The following scenario shows a download sequence that begins with an IP phone using an HTTP server to download files and ends with a TFTP server as a fallback option when the initial download attempt fails: An IPphone initiates TCPconnection to port 6970 but is unable to establish a connection. The phone contacts the TFTP server and sends an internal request for a file. The file is successfully downloaded from the TFTP server. The following scenario shows how a download sequence that starts with an HTTP server does not always fall back to the TFTP server when the initial download attempt fails: An IP phone initiates TCP connection to port 6970. A connection is established and an internal request for a file is sent to the HTTP server. The phone receives the HTTP response status code of 404, signifying that the file requested could not be found. Because the file cannot be found, the request is not sent to the TFTP server. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 157 System-Level Parameters Per-Phone Configuration Files The configuration files are shared by the HTTPand TFTPservers. However, the firmware files are different for each server. Note For more information on Phone Firmware Files, see Install and Upgrade Cisco Unified CME Software, on page 101. For more information on Per-Phone Configuration Files, see Per-Phone Configuration Files, on page 156. For more information on Configuration Files for Phones in Cisco Unified CME, see Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Enable HFS Service To enable the HFS download service, the underlying HTTP server must be enabled first because the HFS infrastructure is built on top of an existing IOS HTTP server. Router(config)# ip http server This HFS infrastructure enables multiple HTTP services to co-exist. The HFS download service runs on custom port 6970 but can also share default port 80 with other services. Other HTTP services run on other non-standard ports like 1234. Router(config)# ip http server Router(config)# ip http port1234 The HFS download service starts when the following is configured in telephony-service configuration mode. For the default port: Router(config-telephony)# hfs enable For the custom port: Router(config-telephony)# hfs enable port 6970 If the entered custom HFS port clashes with the underlying IP HTTP port, an error message is displayed and the command is disallowed. Note In the following example, port 6970 is configured as the IP HTTPport. When the HFSport is configured with the same value, an error message is displayed to show that the port is already in use. Router (config)# ip http port 6970 . . Router (config)# telephony-service Router (config-telephony)# hfs enable port 6970 Error Message Invalid port number or port in use by other application Explanation The HFS port number is already in use by the underlying IP HTTP server. Recommended Action Use an HFS port that is different from the underlying IP HTTP port. Because IP phones are hardcoded to use port 6970 to connect to Cisco Unified CME, you must search for other applicationsrunning on port 6970 and assign them with ports different from 6970 to prevent a failure in connecting to Cisco Unified CME. Note For configuration information, see Enable HFS Download Service for SIP Phones, on page 200. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 158 System-Level Parameters Per-Phone Configuration Files File Binding and Fetching File binding and fetching using the HTTP server can be classified into two: • Explicit binding – The create profile command triggers the system to generate the configuration and firmware files and store them in RAM or a flash memory. The system asks the new internal application programming interfaces (APIs) implemented by the HFS download service to bind the filename and alias that an IP phone wants to access to their corresponding URL. • Loose binding – The HFSdownload service enablesthe Cisco Unified CME system to configure a home path from where any requested firmware file that has no explicit binding can be searched and fetched. The files can be stored on any device (such as flash memory or NVRAM) under a root directory or a suitable subdirectory. No matter how the system is configured, if there is no explicit binding, the files will go to the home path. An advantage of the HFSservice over the TFTPservice isthat only the absolute path where the firmware files are located needs to be configured in telephony-service configuration mode. For example: Router(config-telephony)# hfs home-path flash:/cme/loads/ In contrast, the TFTP service requires that each file be explicitly bound to its URL using the following tftp-server command: tftp-server flash: SCCP70.8-3-3-14S.loads The method is inefficient because this step must be repeated for each file that needs to be fetched using the TFTP server. For information on verifying HFS file bindings, see Example for Verifying the HFS File Bindings of Cisco Unified SIP IP Phone Configuration and Firmware Files, on page 214. For information on how to configure the home path, see Configure HFS Home Path for SIP Phone Firmware Files, on page 202. Locale Installer Installing and configuring locale files in Cisco Unified CME when using an HTTP server is the same as when using a TFTP server. For configuration information, see Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 7.0(1) and Later Versions, on page 419. Security Recommendations Like any access interface, the HFS download service can open router files that should only be accessed by authorized persons. Security issues are made more severe by the fact that the HFS download service is HTTP based, enabling anyone with a simple web browser to access sensitive files, such as configuration or image files, by entering a random string of words. However, the HFS security problem is restricted to the loose binding operation, where the administrator provides an HFS home path in which the phone firmware and other related files are stored. In the case where a unique directory path (where only the phone firmware files are stored) is used as the HFS home path (config-telephony)# hfs home-path flash:/cme/loads/ Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 159 System-Level Parameters Per-Phone Configuration Files only those files that are in flash:/cme/loads/ can be accessed. But when it is the root directory path that is used as the HFS home path (config-telephony)# hfs home-path flash:/ there is a risk of making configuration files and system images, which are stored in the root directory shared with the phone firmware files, accessible to unauthorized persons. The following are two recommendations on how to make firmware files inaccessible to unauthorized persons: • Create a unique directory, which is not shared by any other application or used for any other purpose, fpr IP phone firmware files. Using a root directory as the HFS home path is not recommended. • Use the ip http access-class command to specify the access list that should be used to restrict access to the HTTP server. Before the HTTP server accepts a connection, it checks the access list. If the check fails, the HTTP server does not accept the request for a connection. Redundant Cisco Unified CME Router for SCCP Phones A second Cisco Unified CME router can be configured to provide call-control services if the primary Cisco Unified CME router fails. The secondary Cisco Unified CME router provides uninterrupted services until the primary router becomes operational again. When a phone registers to the primary router, it receives a configuration file from the primary router. Along with other information, the configuration file contains the IP addresses of the primary and secondary Cisco Unified CME routers. The phone uses these addresses to initiate a keepalive (KA) message to each router. The phone sends a KA message after every KA interval (30 seconds by default) to the router with which it is registered and after every two KA intervals (60 seconds by default) to the other router. The KA interval can be adjusted. If the primary router fails, a phone will not receive an acknowledgment (ACK) to its KA message to the primary router. If the phone does not get an ACK from the primary router for three consecutive KAs, it registers with the secondary Cisco Unified CME router. During the time that the phone isregistered to the secondary router, it keepssending a KA probe to the primary router to see if it has come back up, now every 60 seconds by default or two times the normal KA interval. After the primary Cisco Unified CME router returns to normal operation, the phone starts receiving ACKs for its probes. After the phone receives ACKs from the primary router for three consecutive probes, it switches back to the primary router and re-registers with it. The re-registration of phones with the primary router is also called rehoming. The physical setup for redundant Cisco Unified CME routers is as follows. The FXO line from the PSTN is split using a splitter. From the splitter, one line goes to the primary Cisco Unified CME router and the other line goes to the secondary Cisco Unified CME router. When a call comes in on the FXO line, it is presented to both the primary and secondary Cisco Unified CME routers. The primary router is configured by default to answer the call immediately. The secondary Cisco Unified CME router is configured to answer the call after three rings. If the primary router is operational, it answers the call immediately and changes the call state so that the secondary router does not try to answer it. If the primary router is unavailable and does not answer the call, the secondary router sees the new call coming in and answers after three rings. The secondary Cisco Unified CME router should be connected in some way on the LAN, either through the same switch or through another switch that may or may not be connected to the primary Cisco Unified CME router directly. As long as both routers and the phones are connected on the LAN with the appropriate configurations in place, the phones can register to whichever router is active. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 160 System-Level Parameters Redundant Cisco Unified CME Router for SCCP Phones Configure primary and secondary Cisco Unified CME routers identically, with the exception that the FXO voice port from the PSTN on the secondary router should be configured to answer after more rings than the primary router, as previously explained. The same command is used on both routersto specify the IPaddresses of the primary and secondary routers. For configuration information, see Configure Redundant Router for SCCP Phones, on page 184. Restriction • Due to lack of High Availability support, Stateful Swtichover or preservation of active calls is not supported in the redundancy feature offered by Unified CME. • The physical setup for redundant Cisco Unified CME routers only support Loop start signaling. The Ground start signaling is not supported. Redundant Cisco Unified CME Router for SIP Phones A secondary Cisco Unified CME router can be configured to provide call-controlservicesif the primary Cisco Unified CME router fails. The secondary Cisco Unified CME router provides uninterrupted services until the primary router becomes operational again. When a SIP phone registers to the primary router, it receives a configuration file from the primary router. Along with other information, the configuration file contains the IP addresses of the primary and secondary Cisco Unified CME routers. The phone uses these addresses to initiate a keepalive (KA) message to the secondary CME router. The phone sends a REGISTER message to the primary router for registration and a keepalive REGISTER message with Expires=0, to the secondary router during the keepalive interval (every 120 seconds by default). The keepalive interval can be configured (Range is 120 to 65535). If primary router fails, a SIP phone (on registration refresh) will not receive a successful response for its REGISTER message. On unsuccessful response from primary router, phone registers with the secondary router. When the phone is registered to the secondary router, phone sends keepalive REGISTER (Expires=0) messages to the primary router. After the primary Cisco Unified CME router returnsto normal operation, the phone sends a "token-registration" to the primary router seeking permission to move registration of the phone from the standby secondary router to the primary router. To obtain a token, theSIPphonessends a Out-of-Dialog REFER message to the primary router for registration. The primary router accepts the token by responding with a 202 Accepted response. When the SIP phones receive the token (202 Accepted response) from the primary router, the phones will immediately de-register from the secondary router by sending a REGISTER message with Expires=0 for each line and registers back to the primary router. The re-registration of phones with the primary router is called rehoming. No signaling or media preservation is done for any active calls on Unified CME. Hence during failover on primary CME, calls would remain in active state. But media would not be present for those calls. The SIP phones will not register to the secondary router until the active call is disconnected. The secondary Cisco Unified CME router is connected directly to the same SIP trunk as the primary Cisco Unified CME router. As long as both routers and the phones are connected on the LAN with the appropriate configurationsin place, the phones can register to whichever router is active. You should configure the primary and secondary Cisco Unified CME routers identically. The same command is used on both routers to specify the IP addresses of the primary and secondary routers. For configuration information, see Configure Redundant Router for SIP Phones, on page 186. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 161 System-Level Parameters Redundant Cisco Unified CME Router for SIP Phones Restriction • Due to lack of High Availability support, Stateful Swtichover or preservation of active calls is not supported in the redundancy feature offered by Unified CME. Timeouts The following system-level timeout parameters have default values that are generally adequate: • Busy Timeout—Length of time that can elapse after a transferred call reaches a busy signal before the call is disconnected. • Interdigit Timeout—Length of time that can elapse between the receipt of individual dialed digits before the dialing process times out and is terminated. If the timeout ends before the destination is identified, a tone sounds and the call ends. This value is important when using variable-length dial-peer destination patterns (dial plans). • Ringing Timeout—Length of time a phone can ring with no answer before returning a disconnect code to the caller. Thistimeout is used only for extensionsthat do not have no-answer call forwarding enabled. The ringing timeout prevents hung calls received over interfaces, such as FXO, that do not have forward-disconnect supervision. • Keepalive—Interval determines how often a message is sent between the router and Cisco Unified IP phones, over the session, to ensure that the keepalive timeout is not exceeded. If no other traffic is sent over the session during the interval, a keepalive message is sent. For configuration information, see Modify Defaults for Timeouts for SCCP Phones, on page 182. IPv6 Support for Cisco Unified CME SCCP Endpoints Internet Protocol version 6 (IPv6), which is the latest version of the Internet Protocol (IP) that uses packets to exchange data, voice, and video traffic over digital networks, increases the number of network address bits from 32 bitsin IPv4 to 128 bits. IPv6 support in Cisco Unified CME allowsthe network to behave transparently in a dual-stack (IPv4 and IPv6) environment and provides additional IP address space to SCCP phones and devices that are connected to the network. For information on configuring DHCP for IPv6, see Network Parameters, on page 121. Before Cisco Unified CME 8.0, SCCP supported IPv4 addresses (4 bytes) only. With Cisco Unified CME 8.0, the SCCP version is upgraded to store IPv6 address (16 bytes) also. The followingSCCPphones and devices are supported on IPv6: 7911, 7931, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, 7971G, 7971G-GE, 7942, 7962, 7945, 7965, 7975, SCCP analogue gateway, Xcoder, and Hardware Conference devices. For more information on configuring SCCP IP phones for IPv6 source address, see Configure IPv6 Source Address for SCCP IP Phones, on page 169. You must disable Alternative Network Address Transport (ANAT) globally for SIP lines if you have a Cisco Unified CME with a dual-stack SIP trunk and enable ANAT at dial-peer level for the SIP trunk. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 162 System-Level Parameters Timeouts Support for IPv4-IPv6 (Dual-Stack) Cisco Unified CME 8.0 can interact with and support any SCCP devices that support IPv4 only or both IPv4 and IPv6 (dual-stack). In dual-stack mode, two IPaddresses are assigned to an interface, one is an IPv4 address and the other is an IPv6 address. Both IPv4 and IPv6 stacks are enabled on the voice gateways so that applications can interact with both versions of IP addresses. To support devices that use IPv4 only, IPv6 only, or both IPv4 and IPv6 (dual-stack) addresses, you must ensure that the Cisco Unified CME has both IPv4 address and IPv6 address enabled. For more information, see Configure IP Phones in IPv4, IPv6, or Dual Stack Mode, on page 167. Media Flow Through and Flow Around Media transport modes, such as flow around and flow through, are used to transport media packets across endpoints. Media flow around enables media packets to pass directly between the endpoints, without the intervention of the IP-IP Gateway (IPIPGW). Media flow through enables media packets to pass through the endpoints, without the intervention of the IPIPGW. Table 12: Call Flow Scenarios Between IPv4 only, IPv6 only, and Dual-Stack, on page 163 lists media flow-through and flow-around scenarios between endpoints that support IPv4, IPv6, and dual- stack. When both endpoints are IPv4 only or IPv6 only, the call flows around. When one endpoint is IPv4 and the other is IPv6, calls flow through. When one endpoint is dual-stack and the other IPv4 or IPv6 the calls flow around. When both endpoints are dual-stack calls flow around or follows the preference (preferred IPaddress version) selected by protocol mode in dual-stack. Table 12: Call Flow Scenarios Between IPv4 only, IPv6 only, and Dual-Stack IP Versions IPv4 Only IPv6 Only Dual-Stack Flow Around Flow Through Flow Around 1 IPv4 Only IPv6 Only Flow Through Flow Around Flow Around/IPv6 Dual-Stack Flow Around/IPv4 Flow Around/IPv6 Flow Around/Preference 1 When MTP is configured under ephones all the call flow-around scenarios change to flow-through. This is also applicable to cross-VRF endpoints. Media Flow Around Support for SIP-SIP Trunk Calls Cisco Unified CME 8.5 and later versions support the media flow around functionality for SIP to SIP trunk calls on Cisco Unified CME, allowing less consumption of resources on Cisco Unified CME. The media flow around feature eliminates the need to terminate RTP and re-originate on Cisco Unified CME. This reduces media switching latency and increases the call handling capacity for a Cisco Unified CME SIP trunk. Media flow around is supported in the following scenarios: • Single Number Reach (SNR) Push—If an SNR call on a SIP trunk is pushed over to a mobile user over another SIP trunk, the resulting connection is a SIP-SIP trunk call connection. If both SIP trunks are Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 163 System-Level Parameters Support for IPv4-IPv6 (Dual-Stack) configured for media flow around, the media is allowed to flow around Cisco Unified CME for the resulting call. • Call Forward—If a SIP trunk call is forwarded over another SIP trunk and both the SIP trunks are configured for media flow around, media flows around Cisco Unified CME for the resulting SIP-SIP trunk call. Media flow around is supported for all types of call forwarding, such as call forward night-service, call forward all, call forward busy, and call forward no-answer. • Call Transfer—If aSIPtrunk call istransferred over anotherSIPtrunk and bothSIPtrunks are configured for media flow around, media flows around Cisco Unified CME for the resulting SIP-SIP trunk call. Media flow around is supported on both SIP-line-initiated call transfer and SCCP-line-initiated call transfers. It is supported for all types of call transfers, such as blind transfer, consult transfer, and full consult transfer. Media is forced to flow through on different types of call flows including the SIP to SIP trunk call with asymmetric flow mode configurations or symmetric flow through configuration. In asymmetric flow mode configurations, one SIP leg is configured in the media flow around mode and another SIP leg is configured in the media flow through mode. In such cases, media is forced to flow through Cisco Unified CME. Media is forced to flow through Cisco Unified CME for the following types of call flows: • Any calls involving a SIP endpoint, a SCCP endpoint, PSTN trunks (BRI/PRI/FXO), or FXO circuits. • SIP to SIP trunk call with either asymmetric flow mode configurations or symmetric flow through configurations. • SIP to SIP trunk call that requires transcoding services on Cisco Unified CME. • SIP to SIP trunk calls that require DTMF interworking with RFC2833 on one side, and SIP-Notify on the other side. • SNR pullback to SCCP— When an SNR call is pulled back from a mobile phone to the local SCCP SNR extension, the call is connected to the SCCP SNR extension. Media is required to flow through Cisco Unified CME because one of the calls is from a SCCP SNR extension, which is local to Cisco Unified CME. In Cisco Unified CME 8.5, the media flow around feature isturned on or turned off using the media command in voice service voip, dial-peer voip, and voice class media configuration modes. The configuration specified under voice class media configuration mode takes precedence over the configuration in dial-peer configuration mode. If the media configuration is not specified under voice class media or dial-peer configuration mode, then the global configuration specified under voice service voip takes precedence. For more information, see Enable Media Flow Mode on SIP Trunks, on page 205. Overlap Dialing Support for SIP and SCCP IP Phones Cisco Unified CME 8.5 and later versions support overlap dialing on SCCP and SIP IP phones such as 7942, 7945, 7962, 7965, 7970, 7971, and 7975. In earlier versions of Cisco Unified CME, overlap dialing was not supported over PRI/BRI trunks for calls originating from SCCP or SIP IP phones. Dialing was always converted into enbloc dialing based on the dial-peer configuration and the dial-peer mapping application. Once dialpeer matching took place, no further dialing was possible and no overlap digit were sent over ISDN trunk, even though overlap dialing wassupported over ISDN trunks. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 164 System-Level Parameters Overlap Dialing Support for SIP and SCCP IP Phones SCCP IP phones currently support overlap dialing, but digits are converted to enbloc digits when it reaches Cisco Unified CME. Overlap dialing is supported on SIP IP phones using the KeyPad Markup Language (KPML) method. With overlap dialing support, the dialed digits from the SIP or SCCP IP phones are passed across to the PRI/BRI trunks as overlap digits and not as enbloc digits, enabling overlap dialing on the PRI/BRI trunks as well. For information on how to configure SCCP and SIP IP phones for overlap dialing, see Configure Overlap Dialing on SCCP IP Phones, on page 190 and Configure Overlap Dialing on SIP Phones, on page 207. Unsolicited Notify for Shared Line and Presence Events for Cisco Unified SIP IP Phones Before Cisco Unified CME 9.0, a Cisco UnifiedSIPIPphone receives NOTIFY messages that convey shared line and presence events from the Cisco Unified CME only by subscribing to such events. To subscribe, the IP phone sends a SUBSCRIBE message to the Cisco Unified CME with the type of event for which it wants to be notified. The Cisco Unified CME sends a NOTIFY message to alert the subscribed IPphone orsubscriber of event updates. In Unsolicited Notify, the Cisco Unified CME acquires the required information from the router configuration to create the implicit subscription and adds subscribers without a subscription request from Cisco UnifiedSIP IP phones. The Cisco Unified CME sends out NOTIFY messages to the IP phones for shared line or presence updates. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, the Unsolicited Notify mechanism reduces network traffic particularly during Cisco Unified SIP IP phone registration using the bulk registration method. Through this registration method, the preferred notification method of the IPphone is embedded in the registration message. Configuring TCP as the transport layer protocol under voice register pool configuration mode enables bulk registration with negotiation for the Unsolicited Notify mechanism. Note The Unsolicited Notify mechanism supports backward compatibility with all existing Cisco Unified SIP IP phone features. This mechanism is also the defacto notify mechanism in newer IP phone and Cisco Unified CME features, such as SNR Mobility. From the end-user perspective, the following are the only two discernible differences between the SUBSCRIBE/NOTIFY and the Unsolicited Notify mechanisms: • show presence subscription and show shared-line commands display different subscription IDs for each mechanism. • With the SUBSCRIBE/NOTIFY mechanism, a Cisco Unified SIP IP phone needs to refresh the Cisco Unified CME subscription. In Unsolicited Notify mode, the subscription is permanent and does not need a refresh as long as the IP phone remains registered. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 165 System-Level Parameters Unsolicited Notify for Shared Line and Presence Events for Cisco Unified SIP IP Phones Restriction • Because Unsolicited Notify is negotiated during bulk registration, the mechanism is not available on Cisco Unified SIP IP phones that do not have bulk registration turned on or have firmware that do not support bulk registration. • Cisco Unified CME cannot disable the Unsolicited Notify mechanism. The system complies with and cannot override the requests of Cisco Unified SIP IP phones. • In the absence of Cisco UnifiedSIPIPphone subscription information to distinguish if a notification event is for line or device monitoring, local device monitoring is not supported in the Unsolicited Notify mode. Interface Support for Unified CME and Unified SRST Unified CME and Unified SRST routers have multiple interfaces that are used for signaling and data packet transfers. The two types of interfaces available on a Cisco router include the physical interface and the virtual interface. The types of physical interfaces available on a router depends on its interface processors or port adapters. Virtual interfaces are software-based interfaces that you create in the memory of the networking device using Cisco IOS commands. When you need to configure a virtual interface for connectivity, you can use the Loopback Interface for Unified CME and Unified SRST. The following interfaces are supported on Unified CME and Unified SRST: • Gigabit Ethernet Interface (IEEE 802.3z) (interface gigabitethernet) • Loopback Interface (interface loopback) • Fast Ethernet Interface (interface fastethernet) The remaining Cisco IOS interfaces are not validated on Unified CME and Unified SRST. Hence, Unified CME and Unified SRST do not claim support for these interfaces. For more information on the Cisco IOS Interface commands, see Cisco IOS Interface and Hardware Component Command Reference. For physical interfaces such as interface gigabitethernet and interface fastethernet, subinterfaces are supported. In a subinterface, virtual interfaces are created by dividing a physical interface into multiple logical interfaces. For Cisco routers, a subinterface uses the parent physical interface for sending and receiving data. Virtual interfaces (For example, interface loopback) do not support subinterfaces. A subinterface for interface gigabitethernet is configured as follows: Router(config)#interface gigabitEthernet 0/0.1 Router(config-subif)#exit Router(config)#exit Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 166 System-Level Parameters Interface Support for Unified CME and Unified SRST Configure System-Level Parameters Configure IP Phones in IPv4, IPv6, or Dual Stack Mode Restriction • Legacy IP phones are not supported. • Multicast MOH and multicast paging features are not supported on IPv6 only phones. If you want to receive paging calls on IPv6 enabled phones, use the default multicast paging. • Primary and secondary CME need to be provisioned with the same network type. • MWI relay server must be in IPv4 network. • Presence server must be IPv4 only. • Video endpoints, such as CUVA and 7985, are not supported in IPv6 • TAPI client is not supported in IPv6. • All HTTP based IPv6 services are not supported. • IOS TFTP server is not supported in IPv6. • If protocol mode is IPv4, you can only configure IPv4 as the source IP-address, if protocol mode is IPv6 you can only configure IPv6 as the source IP address and if the protocol mode is dual-stack, you can configure both IPv4 and IPv6 source addresses. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.0 or later version. • IPv6 CEF must be enabled for dual-stack configuration. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. protocol mode {ipv4 | ipv6 | dual-stack [preference {ipv4 | ipv6}]} 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 167 System-Level Parameters Configure System-Level Parameters Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 AllowsSCCPphonesto interact with phones on IPv6 voice gateways. You can configure phones for IPv4 addresses, IPv6 address es, or for a dual-stack mode protocol mode {ipv4 | ipv6 | dual-stack [preference {ipv4 | ipv6}]} Example: Router(config-telephony)# protocol mode dual-stack preference ipv6 Step 4 • ipv4—Allows you to set the protocol mode as an IPv4 address. • ipv6—Allows you to set the protocol mode as an IPv6 address. • dual-stack—Allows you to set the protocol mode for both IPv4 and IPv6 addresses. • preference—Allows you to choose a preferred IP address family if protocol mode is dual-stack. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Example telephony-service protocol mode dual-stack preference ipv6 .... ip source-address 10.10.2.1 port 2000 ip source-address 2000:A0A:201:0:F:35FF:FF2C:697D Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 168 System-Level Parameters Configure IP Phones in IPv4, IPv6, or Dual Stack Mode Configure IPv6 Source Address for SCCP IP Phones Restriction • IPv6 option only appears if protocol mode is in dual-stack or IPv6. • Do not change the default port number (2000) in the ip source-address configuration command. If you change the port number, IPv6 CEF packet switching engine may not be able to handle the IPv6 SCCP phones and various packet handling problems may occur. Before You Begin Cisco Unified CME 8.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. ip source-address {ipv4 address | ipv6 address} port port [secondary {ipv4 address | ipv6 address } [rehome seconds]] [strict-match] 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters the telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Allows to configure an IPv4 or IPv6 address as an IP source-address for phones to communicate with a Cisco Unified CME router. ipsource-address {ipv4 address | ipv6 address} port port [secondary {ipv4 Step 4 address | ipv6 address } [rehome seconds]] [strict-match] • ipv4 address—Allows phones to communicate with phones or voice gateways in an IPv4 network. ipv4 address can only be configured with an IPv4 address or a dual-stack mode. Example: Router(config-telephony)# ip source-address 10.10.10.33 port Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 169 System-Level Parameters Configure IPv6 Source Address for SCCP IP Phones Command or Action Purpose • ipv6 address—Allows phones to communicate with phones or voice gateways in an IPv6 network. ipv6 address can only be configured with an IPv6 address or a dual-stack mode. 2000 ip source-address 2001:10:10:10:: • (Optional)port port—TCP/IPport number to use forSCCP. Range is from 2000 to 9999. Default is 2000. For dual-stack, port is only configured with an IPv4 address. • (Optional) secondary—Cisco Unified CME router with which phones can register if the primary Cisco Unified CME router fails. • (Optional) rehome seconds—Used only by Cisco Unified IP phones that have registered with a Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) router. This keyword defines a delay that is used by phonesto verify the stability of their primarySCCPcontroller (Cisco Unified Communication Manager or Cisco Unified CME) before the phones re-register with it. This parameter is ignored by phones unless they are registered to a secondary Cisco Unified SRST router. The range is from 0 to 65535 seconds. The default is 120 seconds. The use of this parameter is a phone behavior and is subject to change, based on the phone type and phone firmware version. • (Optional) strict-match— Requires strict IP address checking for registration. end Returns to privileged EXEC mode. Example: outer(config-telephony)# end Step 5 Verify IPv6 and Dual-Stack Configuration Step 1 The following example shows a list of success messages that are printed during Cisco IOS boot up. These messages confirm whether IPv6 has been enabled on interfaces (for example, EDSP0.1 to EDSP0.5) specific to exchanging RTP packets with SCCP endpoints. Example: Router# 00:00:33: %EDSP-6-IPV6_ENABLED: IPv6 on interface EDSP0 added. 00:00:34: %EDSP-6-IPV6_ENABLED: IPv6 on interface EDSP0.1 added. 00:00:34: %EDSP-6-IPV6_ENABLED: IPv6 on interface EDSP0.2 added. 00:00:34: %EDSP-6-IPV6_ENABLED: IPv6 on interface EDSP0.3 added. 00:00:34: %EDSP-6-IPV6_ENABLED: IPv6 on interface EDSP0.4 added. 00:00:34: %EDSP-6-IPV6_ENABLED: IPv6 on interface EDSP0.5 added. 00:00:34: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to down 00:00:34: %LINK-3-UPDOWN: Interface ephone_dsp DN 1.1, changed state to up Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 170 System-Level Parameters Verify IPv6 and Dual-Stack Configuration 00:00:34: %LINK-3-UPDOWN: Interface ephone_dsp DN 1.2, changed state to up . Step 2 Use the show ephone socket command to verify if IPv4 only, IPv6 only, or dual-stack (IPv4/IPv6) is configured in Cisco Unified CME. In the following example, SCCP TCP listening socket (skinny_tcp_listen_socket fd) values 0 and 1 verify dual-stack configuration. When IPv6 only is configured, the show ephone socket command displays SCCP TCPlistening socket values as(-1) and (0). The listening socket is closed if the value is(-1). When IPv4 only is configured, the show ephone socket command displays SCCP TCP listening socket values as (0) and (-1). Example: Router# show ephone socket skinny_tcp_listen_socket fd = 0 skinny_tcp_listen_socket (ipv6) fd = 1 skinny_secure_tcp_listen_socket fd = -1 skinny_secure_tcp_listen_socket (ipv6) fd = -1 Phone 7, skinny_sockets[15] fd = 16 [ipv6] read_buffer 0x483C0BC4, read_offset 0, read_header N, read_length 0 resend_queue 0x47EC69EC, resend_offset 0, resend_flag N, resend_Q_depth 0 MTP 1, skinny_sockets[16] fd = 17 read_buffer 0x483C1400, read_offset 0, read_header N, read_length 0 resend_queue 0x47EC6978, resend_offset 0, resend_flag N, resend_Q_depth 0 Phone 8, skinny_sockets[17] fd = 18 [ipv6] read_buffer 0x483C1C3C, read_offset 0, read_header N, read_length 0 resend_queue 0x47EC6904, resend_offset 0, resend_flag N, resend_Q_depth 0 Step 3 Use the show ephone summary command to verify the IPv6 or IPv4 addresses configured for ephones. The following example displays IPv6 and IPv4 addresses for different ephones: Example: Router# show ephone summary ephone-2[1] Mac:0016.46E0.796A TCP socket:[7] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 debug:0 privacy:1 primary_dn: 1* IPv6:2000:A0A:201:0:216:46FF:FEE0:796A* IP:10.10.10.12 7970 keepalive 599 music 0 1:1 sp1:2004 ephone-7[6] Mac:0013.19D1.F8A2 TCP socket:[6] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 debug:0 privacy:0 primary_dn: 13* Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 171 System-Level Parameters Verify IPv6 and Dual-Stack Configuration IP:10.10.10.14 * Telecaster 7940 keepalive 2817 music 0 1:13 2:28 Configure Bulk Registration To configure bulk registration for registering a block of phone numbers with an external registrar so that calls can be routed to Cisco Unified CME from a SIP network, perform the following steps. Numbers that match the number pattern defined by using the bulk command can register with the external registrar. The block of numbers that is registered can include any phone that is attached to Cisco Unified CME or any analog phone that is directly attached to an FXS port on a Cisco Unified CME router. Use the no reg command to specify that an individual directory number should not register with the external registrar. For configuration information, see Disable SIP Proxy Registration for a Directory Number, on page 276. Note Before You Begin Cisco Unified CME 3.4 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. mode cme 5. bulk number 6. exit 7. sip-ua 8. registrar {dns: address | ipv4: destination-address} expires seconds [tcp] [secondary] no registrar [secondary] 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 172 System-Level Parameters Configure Bulk Registration Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Enables mode for provisioning SIP phones in Cisco Unified CME. mode cme Example: Router(config-register-global)# mode cme Step 4 Sets bulk registration for E.164 numbers that will register with a SIP proxy server. bulk number Example: Router(config-register-global)# bulk 408526.... Step 5 • number—Unique sequence of up to 32 characters, including wild cards and patterns that represents E.164 numbers that will register with a SIP proxy server. Exits configuration mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-register-pool)# exit Step 6 EntersSIPuser agent (UA) configuration mode for configuring the user agent. sip-ua Example: Router(config)# sip-ua Step 7 Enables SIP gateways to register E.164 numbers with a SIP proxy server. registrar {dns: address| ipv4: destination-address} expires seconds [tcp] [secondary] no registrar [secondary] Step 8 Example: Router(config-sip-ua)# registrar server ipv4:1.5.49.240 Exits SIP UA configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-sip-ua)# end Step 9 Examples The following example shows that all phone numbers that match the pattern “408555...” can register with a SIP proxy server (IP address 1.5.49.240): voice register global mode cme Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 173 System-Level Parameters Configure Bulk Registration bulk 408555…. sip-ua registrar ipv4:1.5.49.240 Configure Bulk Registration for SIP IP Phones Before You Begin • Cisco Unified CME 8.6 or a later version. • Phone firmware 8.3 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool tag 4. session-transport {tcp | udp} 5. number tag dn tag 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or an MWI. voice register pool tag Example: Router(config)#voice register pool 20 Step 3 Specifies the transport layer protocol that a SIP phone uses to connect to Cisco Unified CME. session-transport {tcp | udp} Example: Router(config-register-pool)#session-transport tcp Step 4 • tcp—TCP is used for bulk registration. • udp—UDP is used for line registration. Associates a directory number with the SIP phone being configured. number tag dn tag Example: Router(config-register-pool)#number 1 dn 2 Step 5 • dndn-tag—Identifiesthe directory number for thisSIP phone as defined by the voice register dn command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 174 System-Level Parameters Configure Bulk Registration for SIP IP Phones Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 6 Verify Phone Registration Type and Status You can verify phone registration type and status using the show voice registerpool command. The following example shows that the Cisco Unified IP phone 7970 used the bulk registration method and completed the registration process: Router#sh voice register pool 20 Pool Tag 20 Config: Mac address is 001B.2A89.3698 Type is 7970 Number list 1 : DN 20 Number list 2 : DN 2 Number list 3 : DN 24 Number list 4 : DN 4 Number list 5 : DN 6 Number list 6 : DN 7 Number list 7 : DN 17 Number list 8 : DN 23 Proxy Ip address is 0.0.0.0 Current Phone load version is Cisco-CP7970G/9.0.1 DTMF Relay is enabled, rtp-nte, sip-notify Call Waiting is enabled DnD is disabled Video is disabled Camera is disabled Busy trigger per button value is 0 speed-dial blf 1 6779 label 6779_device speed-dial blf 2 3555 label 3555_remote speed-dial blf 3 6130 label 6130 speed-dial blf 4 3222 label 3222_remote_dev fastdial 1 1234 keep-conference is enabled username johndoe password cisco template is 1 kpml signal is enabled Lpcor Type is none Transport type is tcp service-control mechanism is supported Registration method: bulk - completed registration Call ID is 001b2a89-3698017e-68646967-126b902e@28.18.88.33 Privacy is configured: init status: ON, current status: ON Privacy button is enabled active primary line is: 6010 Set Up Cisco Unified CME for SCCP Phones To identify filenames and the location of phone firmware for phone types to be connected, specify the port for phone registration, and specify the number of phones and directory numbers to be supported, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 175 System-Level Parameters Set Up Cisco Unified CME for SCCP Phones DSCP requires Cisco Unified CME 7.1 or a later version. If DSCP is configured for the gateway interface using the service-policy command or for the dial peer using the ip qos dscp command, the value set with those commands takes precedence over the DSCP value configured in this procedure. Restriction SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. tftp-server device:filename 4. telephony-service 5. load phone-type firmware-file 6. max-ephones max-phones 7. max-dn max-directory-numbers [preference preference-order] [no-reg primary | both] 8. ip source-address ip-address [port port] [any-match | strict-match] 9. ip qos dscp {{number | af | cs | default | ef} {media | service | signaling | video}} 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 (Optional) Creates TFTP bindings to permit IP phones served by the Cisco Unified CME router to access the specified file. tftp-server device:filename Example: Router(config)# tftp-server flash:P00307020300.bin Step 3 • A separate tftp-server command is required for each phone type. • Required for Cisco Unified CME 7.0/4.3 and earlier versions. • Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions: Required only if the location for cnf files is not flash or slot 0, such as system memory or a TFTP server url. Use the complete filename, including the file suffix, for phone firmware versionslater than version 8.2(2) for all phone types. telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 176 System-Level Parameters Set Up Cisco Unified CME for SCCP Phones Command or Action Purpose Identifies a Cisco Unified IPphone firmware file to be used by phones of the specified type when they register. load phone-type firmware-file Example: Router(config-telephony)# load 7960-7940 P00307020300 Step 5 • A separate load command is required for each IP phone type. • firmware-file—Filename is case-sensitive. ◦Cisco Unified CME 7.0/4.3 and earlier versions: Do not use the .sbin or .loads file extension except for the Cisco ATA and Cisco Unified IP Phone 7905 and 7912. ◦Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions: Use the complete filename, including the file suffix, for phone firmware versions later than version 8.2(2) for all phone types. If you are loading a firmware file larger than 384 KB, you must first load a file for that phone type that is smaller than 384 KB and then load the larger file. Note max-ephones max-phones Setsthe maximum number of phonesthat can register to Cisco Unified CME. Example: Router(config-telephony)# max-ephones 24 Step 6 • Maximum number is platform and version-specific. Type ? for range. • In Cisco Unified CME 7.0/4.3 and later versions, the maximum number of phones that can register is different from the maximum number of phones that can be configured. The maximum number of phones that can be configured is 1000. • In versions earlier than Cisco Unified CME 7.0/4.3, this command restricted the number of phones that could be configured on the router. max-dn max-directory-numbers Limits number of directory numbers to be supported by this router. [preference preference-order] [no-reg primary | both] Step 7 • Maximum number is platform and version-specific. Type ? for value. Example: Router(config-telephony)# max-dn 200 no-reg primary Identifies the IP address and port number that the Cisco Unified CME router uses for IP phone registration. ip source-address ip-address [port port] [any-match | strict-match] Example: Router(config-telephony)# ip source-address 10.16.32.144 Step 8 • port port—(Optional) TCP/IP port number to use for SCCP. Range is 2000 to 9999. Default is 2000. • any-match—(Optional) Disables strict IP address checking for registration. This is the default. • strict-match—(Optional) Instructs the router to reject IP phone registration attempts if the IP server address used by the phone does not exactly match the source address. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 177 System-Level Parameters Set Up Cisco Unified CME for SCCP Phones Command or Action Purpose ip qos dscp {{number | af | cs | default | Sets the DSCP priority levels for different types of traffic. ef} {media | service | signaling | video}} Step 9 Example: Router(config-telephony)# ip qos dscp af43 video end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 10 Examples The following example shows different DSCP settings for media, signaling, video, and services enabled with the ip qos dscp command: telephony-service load 7960-7940 P00308000500 max-ephones 100 max-dn 240 ip source-address 10.10.10.1 port 2000 ip qos dscp af11 media ip qos dscp cs2 signal ip qos dscp af43 video ip qos dscp 25 service cnf-file location flash: . . Set Date and Time Parameters for SCCP Phones To specify the format of the date and time that appears on all SCCP phones in Cisco Unified CME, perform the following steps. For certain phones, such as the Cisco Unified IP Phones 7906, 7911, 7931, 7941, 7942, 7945, 7961, 7962, 7965, 7970, 7971, and 7975, you must configure the time-zone command to ensure that the correct time stamp appears on the phone display. This command is not required for Cisco Unified IP Phone 7902G, 7905G, 7912G, 7920, 7921, 7935, 7936, 7940, 7960, or 7985G. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 178 System-Level Parameters Set Date and Time Parameters for SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. date-format {dd-mm-yy | mm-dd-yy |yy-dd-mm | yy-mm-dd} 5. time-format {12 | 24} 6. time-zone number 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 date-format {dd-mm-yy | mm-dd-yy |yy-dd-mm | (Optional) Sets the date format for phone display. yy-mm-dd} Step 4 • Default: mm-dd-yy. Example: Router(config-telephony)# date-format yy-mm-dd (Optional) Selects a 12-hour or 24-hour clock for the time display format on phone display. time-format {12 | 24} Example: Router(config-telephony)# time-format 24 Step 5 • Default: 12. Step 6 time-zone number Sets time zone for SCCP phones. Example: Router(config-telephony)# time-zone 2 • Not required for Cisco Unified IPPhone 7902G, 7905G, 7912G, 7920, 7921, 7935, 7936, 7940, 7960, or 7985G. • Default: 5, Pacific Standard/Daylight Time (-480). end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 179 System-Level Parameters Set Date and Time Parameters for SCCP Phones Block Automatic Registration for SCCP Phones Before You Begin Cisco Unified CME 4.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. no auto-reg-ephone 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Disables automatic registration of Cisco Unified IP phones that are running SCCP but are not explicitly configured in Cisco Unified CME. no auto-reg-ephone Example: Router(config-telephony)# no auto-reg-ephone Step 4 • Default: Enabled. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 180 System-Level Parameters Block Automatic Registration for SCCP Phones Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones Restriction • TFTPdoes notsupport file deletion. When configuration files are updated, they overwrite any existing configuration files with the same name. If you change the configuration file location, files are not deleted from the TFTP server. • Generating configuration files on flash memory orslot 0 memory can take up to a minute, depending on the number of files being generated. • For smaller routers such as the Cisco 2600 series routers, you must manually enter the squeeze command to erase files after changing the configuration file location or entering any commands that trigger the deletion of configuration files. Unless you use the squeeze command, the space used by the moved or deleted configuration files is not usable by other files. • If VRFSupport on Cisco Unified CME is configured and the cnf-file locationcommand is configured for system:, the per phone or per phone type file for an ephone in a VRF group is created in system:/its/vrf/. The vrf directory is automatically created and appended to the TFTP path. No action is required on your part. Locale files are still created in system:/its/. • If VRFSupport on Cisco Unified CME is configured and the cnf-file locationcommand is configured as flash: or slot0:, the per phone or per phone type file for an ephone in a VRF group is named flash:/its/vrf_ or slot0:/its/vrf_filename>. The vrf directory is automatically created and appended to the TFTP path. No action is required on your part. The location of the locale files is not changed. To define a location other than system:/its for storing configuration files for per-phone and per-phone type configuration files, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. cnf-file location {flash: | slot0: | tftp tftp-url} 5. cnf-file {perphonetype | perphone} 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 181 System-Level Parameters Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Specifies a location other than system:/its for storing phone configuration files. cnf-file location {flash: | slot0: | tftp tftp-url} Example: Router(config-telephony)# cnf-file location flash: Step 4 • Required for per-phone or per-phone type configuration files. Specifies whether to use a separate file for each type of phone or for each individual phone. cnf-file {perphonetype | perphone} Example: Router(config-telephony)# cnf-file perphone Step 5 • Required if you configured the cnf-file location command. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 6 The following example selects flash memory as the configuration file storage location and per-phone as the type of configuration files that the system generates: telephony-service cnf-file location flash: cnf-file perphone What to Do Next If you changed the configuration file storage location, use the option 150 ip command to update the address. See Change the TFTP Address on a DHCP Server, on page 144. Modify Defaults for Timeouts for SCCP Phones To configure values for system-level intervals for which default values are typically adequate, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 182 System-Level Parameters Modify Defaults for Timeouts for SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. timeouts busy seconds 5. timeouts interdigit seconds 6. timeouts ringing seconds 7. keepalive seconds 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 (Optional)Sets the length of time after which calls that are transferred to busy destinations are disconnected. timeouts busy seconds Example: Router(config-telephony)# timeouts busy 20 Step 4 • seconds—Number of seconds. Range is 0 to 30. Default is 10. (Optional) Configures the interdigit timeout value for all Cisco Unified IP phones attached to the router. timeouts interdigit seconds Example: Router(config-telephony)# timeouts interdigit 30 Step 5 • seconds—Number ofseconds before the interdigit timer expires. Range is 2 to 120. Default is 10. (Optional) Sets the duration, in seconds, for which the Cisco Unified CME system allows ringing to continue if a call is not answered. Range is 5 to 60000. Default is 180. timeouts ringing seconds Example: Router(config-telephony)# timeouts ringing 30 Step 6 (Optional) Sets the time interval, in seconds, between keepalive messages that are sent to the router by Cisco Unified IP phones. keepalive seconds Example: Router(config-telephony)# keepalive 45 Step 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 183 System-Level Parameters Modify Defaults for Timeouts for SCCP Phones Command or Action Purpose • The default is usually adequate. If the interval is set too large, it is possible for notification to be delayed when a system goes down. • Range: 10 to 65535. Default: 0. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 8 Configure Redundant Router for SCCP Phones Before You Begin • Cisco Unified CME 4.0 or a later version. • The secondary router‘s running configuration must be identical to that of the primary router. • The physical configuration of the secondary router must be as described in Redundant Cisco Unified CME Router for SCCP Phones, on page 160. • Phones that use this feature must be configured with the type command, which guarantees that the appropriate phone configuration file will be present. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. ip source-address ip-address [port port] [secondary ip-address [rehome seconds]] [any-match | strict-match] 5. exit 6. voice-port slot-number / port 7. signal ground-start 8. incoming alerting ring-only 9. ring number number 10. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 184 System-Level Parameters Configure Redundant Router for SCCP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Identifiesthe IPaddress and port number that the primary Unified CME router uses for IP phone registration. ip source-address ip-address [port port] [secondary ip-address [rehome seconds]] [any-match | strict-match] Step 4 • ip-address—Address of the primary Unified CME router. Example: Router(config-telephony)# ip source-address 10.0.0.1 port 2000 secondary 10.2.2.25 • port port—(Optional) TCP/IP port number to use for SCCP. Range is 2000 to 9999. Default is 2000. • secondary ip-address—Indicates a backup Unified CME router. • rehome seconds—Not used by Unified CME. Used only by phones registered to Cisco Unified SRST. • any-match—(Optional) Disables strict IP address checking for registration. This is the default. • strict-match—(Optional) Router rejects IP phone registration attempts if the IP server address used by the phone does not exactly match the source address. exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 5 Enters voice-port configuration mode for the FXO voice port for DID calls from the PSTN. voice-port slot-number / port Example: Router(config)# voice-port 2/0 Step 6 signal ground-start Specifies ground-start signaling for a voice port. Example: Router(config-voiceport)# signal ground-start Step 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 185 System-Level Parameters Configure Redundant Router for SCCP Phones Command or Action Purpose Instructs the FXO ground-start voice port to detect incoming calls by detecting incoming ring signals. incoming alerting ring-only Example: Router(config-voiceport)# incoming alerting ring-only Step 8 (Required only for the secondary router) Sets the maximum number of rings to be detected before answering an incoming call over an FXO voice port. ring number number Example: Router(config-voiceport)# ring number 3 Step 9 • number—Number of rings detected before answering the call. Range is 1 to 10. Default is 1. For an incoming FXO voice port on a secondary Cisco Unified CME router, set this value higher than is set on the primary router. We recommend setting this value to 3 on the secondary router. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voiceport)# end Step 10 Configure Redundant Router for SIP Phones Before You Begin • Cisco Unified CME 11.6 or a later version. • Auto-register configuration is recommended only on the primary router. • XML interface for secondary backup router is configured. See Configure the XML Interface for the Secondary Backup Router, on page 189. It is recommended to configure the XML interface for a seamless failover from primary to secondary Cisco Unified CME. Else, there is delay in the phones getting registered to secondary Cisco Unified CME due to mismatch in the configuration version timestamp. Note • Ensure that you configure version stamp synchronization on the primary router. See Configure Version Stamp Synchronization on the Primary Router, on page 188. It is recommended to configure version stamp synchronization for a seamless failover from primary to secondary Cisco Unified CME. Else, there is delay in the phones getting registered to secondary Cisco Unified CME. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 186 System-Level Parameters Configure Redundant Router for SIP Phones Restriction • Active calls are notsupported when switchover happensfrom primary router to the secondary router. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. source-address ip-address [port port] [secondary ip-address] 5. keepalive seconds 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice register global Enters voice register global configuration mode. Example: Router(config)# voice register global Step 3 Identifies the IP address and port number that the Cisco Unified CME router uses for IP phone registration. source-addressip-address[port port] [secondary ip-address] Step 4 Example: Router(config-register-global)# source-address 10.6.21.4 port 6000 secondary 10.6.50.6 • ip-address—Address of the primary Cisco Unified CME router. • port port—(Optional) TCP/IP port number to use for SIP. Range is 2000 to 9999. Default is 5060 for SIP. • secondary ip-address—Indicates a backup Cisco Unified CME router. Sets the length of the time interval between successive keepalive messages from the SIP phones to Cisco Unified CME router. Default is 120 seconds. keepalive seconds Example: Router(config-register-global)# keepalive 200 Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 187 System-Level Parameters Configure Redundant Router for SIP Phones Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 6 Configure Version Stamp Synchronization on the Primary Router To configure the primary router to enable automatic synchronization of 'version stamp' with secondary backup router, perform the following steps. All phone-related configurations are tagged with a 'version stamp' that indicates when the last configuration change was made. Tip Before You Begin • XML interface for secondary backup router is configured. See Configure the XML Interface for the Secondary Backup Router, on page 189. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. standby username username password password 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 188 System-Level Parameters Configure Version Stamp Synchronization on the Primary Router Command or Action Purpose telephony-service Enters telephony service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 standby username username password password Defines an authorized user. Example: Router(config-telephony)# standby username user23 password 3Rs92uzQ • Same username and password that is defined in Configure the XML Interface for the Secondary Backup Router, on page 189. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Configure the XML Interface for the Secondary Backup Router To configure the secondary backup router to activate the XML interface required to receive "version stamp" configuration change information from the primary router, perform the following steps. Restriction • Automatic synchronization for new or replacement routers is not supported. Before You Begin • The XML interface, provided through the Cisco IOS XML Infrastructure (IXI), must be configured.See Configuring the XML API. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. xml user user-name password password privilege-level 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 189 System-Level Parameters Configure the XML Interface for the Secondary Backup Router Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 xml user user-name password password Defines an authorized user. privilege-level Step 4 • user-name—Username of the authorized user. Example: Router(config-telephony)# xml user user23 password 3Rs92uzQ 15 • password—Password to use for access. • privilege-level—Level of access to Cisco IOS commands to be granted to this user. Only the commands with the same or a lower level can be executed via XML. Range is 0 to 15. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Configure Overlap Dialing on SCCP IP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. overlap-signal 5. exit 6. ephone phone-tag 7. overlap-signal 8. exit 9. ephone-template template-tag 10. overlap-signal 11. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 190 System-Level Parameters Configure Overlap Dialing on SCCP IP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)telephony-service Step 3 Allows to configure overlap signaling support for SCCP IP phones. overlap-signal Example: Router(config-telephony)#overlap-signal Step 4 exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)#exit Step 5 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)ephone 10 Step 6 overlap-signal Applies overlap signaling support for ephone. Example: Router(config-ephone)overlap-signal Step 7 exit Exits ephone configuration mode. Example: Router(config-ephone)exit Step 8 ephone-template template-tag Enters ephone-template configuration mode. Example: Router(config)ephone-template 10 Step 9 overlap-signal Applies overlap signaling support to ephone template. Example: Router(config-ephone-template)#overlap-signal Step 10 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 191 System-Level Parameters Configure Overlap Dialing on SCCP IP Phones Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-template)# end Step 11 Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones To identify filenames and location of phone firmware for phone types to be connected, to specify the port for phone registration, and to specify the number of phones and directory numbers to be supported, perform the following steps. If your Cisco Unified CME system supports SCCP and SIP phones, do not connect your SIP phones to your network until after you have verified the configuration profile for the SIP phone. Note Restriction • SIP endpoints are not supported on H.323 trunks. SIP endpoints are supported on SIP trunks only. • Certain Cisco Unified IP phones, such as the Cisco Unified IP Phones 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE, are supported only in Cisco Unified CME 4.1 and later versions. • DSCP requires Cisco Unified CME 7.1 or a later version. If DSCP is configured for the gateway interface using the service-policy command or for the dial peer using the ip qos dscp command, the value set with those commandstakes precedence over the DSCPvalue configured in this procedure. Before You Begin Cisco CME 3.4 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 192 System-Level Parameters Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. mode cme 5. source-address ip-address [port port] 6. load phone-type firmware-file 7. tftp-path {flash: | slot0: | tftp://url} 8. max-pool max-phones 9. max-dn max-directory-numbers 10. authenticate [all][realm string] 11. ip qos dscp {{number | af | cs | default | ef} {media | service | signaling | video}} 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 mode cme Enables mode for provisioning SIP phones in Cisco Unified CME. Example: Router(config-register-global)# mode cme Step 4 Enables the Cisco Unified CME router to receive messages from SIP phones through the specified IP address and port. source-address ip-address [port port] Example: Router(config-register-global)# source-address 10.6.21.4 Step 5 • port port—(Optional) TCP/IP port number. Range: 2000 to 9999. Default: 2000. load phone-type firmware-file Associates a phone type with a phone firmware file. Example: Router(config-register-global)# load 7960-7940 P0S3-07-3-00 Step 6 • A separate load command is required for each phone type. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 193 System-Level Parameters Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones Command or Action Purpose (Optional) Defines a location, other than system memory, from which the SIP phones will download configuration profile files. tftp-path {flash: | slot0: | tftp://url} Example: Router(config-register-global)# tftp-path http://mycompany.com/files Step 7 • Default: system memory (system:/cme/sipphone/). Sets maximum number of SIP phones to be supported by the Cisco Unified CME router. max-pool max-phones Example: Router(config-register-global)# max-pool 10 Step 8 • Version- and platform-dependent; type ? for range. • In Cisco CME 3.4 to Cisco Unified CME 7.0: Default is maximum number supported by platform. • In Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions: Default is 0. (Optional) Sets maximum number of directory numbers for SIP phones to be supported by the Cisco Unified CME router. max-dn max-directory-numbers Example: Router(config-register-global)# max-dn 20 Step 9 • Required for Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions. • In Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions: Default is 0. Range is 1 to maximum number supported by platform. Type ? for range. • In Cisco CME 3.4 to Cisco Unified CME 7.0: Default is 150 or maximum allowed on platform. Type ? for value. (Optional) Enables authentication for registration requests in which the MAC address of the SIP phone cannot be identified by using other methods. authenticate [all][realm string] Example: Router(config-register-global)# authenticate all realm company.com Step 10 ip qos dscp {{number | af | cs | default | ef} Sets the DSCP priority levels for different types of traffic. {media | service | signaling | video}} Step 11 Example: Router(config-register-global)# ip qos dscp af43 video Exits voice register global configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-global)# end Step 12 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 194 System-Level Parameters Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones To identify filenames and location of phone firmware for phone types to be connected, to specify the port for phone registration, and to specify the number of phones and directory numbers to be supported, perform the following steps. If your Cisco Unified CME system supports SCCP and SIP phones, do not connect your SIP phones to your network until after you have verified the configuration profile for the SIP phone. Note Restriction • SIP endpoints are not supported on H.323 trunks. SIP endpoints are supported on SIP trunks only. • Certain Cisco Unified IP phones, such as the Cisco Unified IP Phones 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE, are supported only in Cisco Unified CME 4.1 and later versions. • DSCP requires Cisco Unified CME 7.1 or a later version. If DSCP is configured for the gateway interface using the service-policy command or for the dial peer using the ip qos dscp command, the value set with those commandstakes precedence over the DSCPvalue configured in this procedure. Before You Begin Cisco CME 3.4 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. mode cme 5. source-address ip-address [port port] 6. load phone-type firmware-file 7. tftp-path {flash: | slot0: | tftp://url} 8. max-pool max-phones 9. max-dn max-directory-numbers 10. authenticate [all][realm string] 11. ip qos dscp {{number | af | cs | default | ef} {media | service | signaling | video}} 12. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 195 System-Level Parameters Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 mode cme Enables mode for provisioning SIP phones in Cisco Unified CME. Example: Router(config-register-global)# mode cme Step 4 Enables the Cisco Unified CME router to receive messages from SIP phones through the specified IP address and port. source-address ip-address [port port] Example: Router(config-register-global)# source-address 10.6.21.4 Step 5 • port port—(Optional) TCP/IP port number. Range: 2000 to 9999. Default: 2000. load phone-type firmware-file Associates a phone type with a phone firmware file. Example: Router(config-register-global)# load 7960-7940 P0S3-07-3-00 Step 6 • A separate load command is required for each phone type. (Optional) Defines a location, other than system memory, from which the SIP phones will download configuration profile files. tftp-path {flash: | slot0: | tftp://url} Example: Router(config-register-global)# tftp-path http://mycompany.com/files Step 7 • Default: system memory (system:/cme/sipphone/). Sets maximum number of SIP phones to be supported by the Cisco Unified CME router. max-pool max-phones Example: Router(config-register-global)# max-pool 10 Step 8 • Version- and platform-dependent; type ? for range. • In Cisco CME 3.4 to Cisco Unified CME 7.0: Default is maximum number supported by platform. • In Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions: Default is 0. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 196 System-Level Parameters Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones Command or Action Purpose (Optional) Sets maximum number of directory numbers for SIP phones to be supported by the Cisco Unified CME router. max-dn max-directory-numbers Example: Router(config-register-global)# max-dn 20 Step 9 • Required for Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions. • In Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions: Default is 0. Range is 1 to maximum number supported by platform. Type ? for range. • In Cisco CME 3.4 to Cisco Unified CME 7.0: Default is 150 or maximum allowed on platform. Type ? for value. (Optional) Enables authentication for registration requests in which the MAC address of the SIP phone cannot be identified by using other methods. authenticate [all][realm string] Example: Router(config-register-global)# authenticate all realm company.com Step 10 ip qos dscp {{number | af | cs | default | ef} Sets the DSCP priority levels for different types of traffic. {media | service | signaling | video}} Step 11 Example: Router(config-register-global)# ip qos dscp af43 video Exits voice register global configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-global)# end Step 12 Set Date and Time Parameters for SIP Phones Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • mode cme command is enabled. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 197 System-Level Parameters Set Date and Time Parameters for SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. timezone number 5. date-format [d/m/y | m/d/y | y-d-m |y/d/m | y/m/d | yy-m-d] 6. time-format {12 | 24} 7. dst auto-adjust 8. dst {start | stop} month [day day-of-month | week week-number | day day-of-week] time hour:minutes 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Step 4 timezone number Selectsthe time zone used forSIPphonesin Cisco Unified CME. Example: Router(config-register-global)# timezone 8 • Default: 5, Pacific Standard/Daylight Time. Type ? to display a list of time zones. (Optional) Selects the date display format on SIP phones in Cisco Unified CME. date-format [d/m/y | m/d/y | y-d-m |y/d/m | y/m/d | yy-m-d] Step 5 Example: Router(config-register-global)# date-format yy-m-d • Default: m/d/y. (Optional) Selects the time display format on SIP phones in Cisco Unified CME. time-format {12 | 24} Example: Router(config-register-global)# time-format 24 Step 6 • Default: 12. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 198 System-Level Parameters Set Date and Time Parameters for SIP Phones Command or Action Purpose (Optional) Enables automatic adjustment of Daylight Saving Time on SIP phones in Cisco Unified CME. dst auto-adjust Example: Router(config-register-global)# dst auto-adjust Step 7 • To modify start and stop times for daylight savings time, use the dst command. (Optional)Sets the time period for DaylightSaving Time onSIP phones in Cisco Unified CME. dst {start | stop} month [day day-of-month | week week-number |day day-of-week] time hour:minutes Step 8 Example: Router(config-register-global)# dst start jan day 1 time 00:00 Router(config-register-global)# dst stop mar day 31 time 23:59 • Required if automatic adjustment of DaylightSaving Time is enabled by using the dst auto-adjust command. • Default is Start: First week of April, Sunday, 2:00 a.m. Stop: Last week of October, Sunday 2:00 a.m. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 9 Set Network Time Protocol for SIP Phones To enable Network Time Protocol (NTP) for certain phones, such as the Cisco Unified IP Phones 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE, connected to Cisco Unified CME running SIP, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.1 or a later version. • The firmware load 8.2(1) or a later version is installed for SIP phones to download. For upgrade information, see Upgrade or Downgrade SIP Phone Firmware, on page 108. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. ntp-server ip-address [mode {anycast | directedbroadcast | multicast | unicast}] 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 199 System-Level Parameters Set Network Time Protocol for SIP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set global parameters for all supported SIP phones in a Cisco Unified CME environment. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Synchronizes clock on this router with the specified NTP server. ntp-server ip-address [mode {anycast | directedbroadcast | multicast | unicast}] Example: Router(config-register-global)# ntp-server 10.1.2.3 Step 4 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 5 Enable HFS Download Service for SIP Phones Restriction • Only Cisco Unified 8951, 9951, and 9971 SIP IP Phones are supported. • No IPv6 support for the HFS download service. Before You Begin Cisco Unified CME 8.8 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 200 System-Level Parameters Enable HFS Download Service for SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip http server 4. ip http port number 5. voice register global 6. mode cme 7. load phone-type firmware-file 8. create profile 9. exit 10. telephony-service 11. hfs enable [port port-number] 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enables the underlying IOS HTTP server of the HFS infrastructure. ip http server Example: Router(config)# ip http server Step 3 ip http port number (Optional) Specifies the port where the HTTP service is run. Example: Router(config)# ip http port 60 Step 4 Enters voice register global configuration mode to set global parameters for all supported Cisco SIP IP phones in a Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 5 Enables the mode for configuring SIP IP phones in a Cisco Unified CME system. mode cme Example: Router(config-register-global)# mode cme Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 201 System-Level Parameters Enable HFS Download Service for SIP Phones Command or Action Purpose load phone-type firmware-file Associates a type of SIP IP phone with a phone firmware file. Example: Router(config-register-global)# load 3951 SIP51.9.2.1S Step 7 Generates the configuration profile files required for SIP IP phones. create profile Example: Router(config-register-global)# create profile Step 8 exit Exits voice register global configuration mode. Example: Router(config-register-global)# exit Step 9 Enters telephony-service configuration mode for configuring Cisco Unified CME. telephony-service Example: Router (config)# telephony-service Step 10 hfs enable [port port-number] Enables the HFS download service on a specified port. Example: Router(config-telephony)# hfs enable port 5678 Step 11 • port port-number—(Optional) Specifies the port where the HFS download service is enabled. Range is from 1024 to 65535. Port 80 is the default port. Port 6970 is the custom port. If the entered custom HFS port clashes with the underlying IP HTTPport, an error message is displayed and the command is disallowed. Note end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephonyl)# end Step 12 Troubleshooting HFS Download Service Thedebug cme-hfs command can be used to troubleshoot an attempt to download Cisco UnifiedSIPIPphone configuration and firmware files using the HFS service. Configure HFS Home Path for SIP Phone Firmware Files To configure a home path where any requested Cisco Unified SIP IP Phone firmware file that has no explicit binding can be searched and fetched using the HFS download service, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 202 System-Level Parameters Configure HFS Home Path for SIP Phone Firmware Files Restriction • Only Cisco 8951, 9951, and 9971 SIP IP Phones are supported. • No IPv6 support for the HFS download service. Before You Begin Cisco Unified CME 8.8 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip http server 4. ip http port number 5. telephony-service 6. hfs enable [port port-number] 7. hfs home-path path 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enables the underlying IOS HTTP server of the HFS infrastructure. ip http server Example: Router(config)# ip http server Step 3 ip http port number Specifies the port where the HTTP service is run. Example: Router(config)# ip http port 1234 Step 4 Enters telephony-service configuration mode for configuring Cisco Unified CME. telephony-service Example: Router (config)# telephony-service Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 203 System-Level Parameters Configure HFS Home Path for SIP Phone Firmware Files Command or Action Purpose hfs enable [port port-number] Enables the HFS download service on a specified port. Example: Router(config-telephony)# hfs enable port 6970 Step 6 Sets a home path directory for Cisco Unified SIP IP phone firmware filesthat can be searched and fetched using the HFS download service. The administrator muststore the phone firmware files at the location set as the home path directory. Note hfs home-path path Example: Router(config-telephony)# hfs home-path flash:/cme/loads/ Step 7 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 8 Change Session-Level Application for SIP Phones Before You Begin Cisco CME 3.4 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. application application-name 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 204 System-Level Parameters Change Session-Level Application for SIP Phones Command or Action Purpose Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 (Optional) Changesthe default application for all dial peers associated with theSIPphonesin Cisco Unified CME to the specified application. application application-name Example: Router(config-register-global)# application sipapp2 Step 4 This command can also be configured in voice register pool configuration mode. The value set in voice register pool configuration mode has priority over the value set in voice register global mode. Note Exits voice register global configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-global)# end Step 5 Enable Media Flow Mode on SIP Trunks Restriction • If any media service (like transcoding and conferencing) is needed for SIP to SIP trunk call, at least one of the SIP trunks must be placed in flow through mode. • If media needs to flow through Cisco Unified CME for voicemail calls, the SIP trunk going towards the voicemail must be in flow through mode. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. media [flow around | flow through] 5. exit 6. dial-peer voice tag voip 7. media {[flow-around | flow-through] forking} 8. exit 9. voice class media tag 10. media {[flow-around | flow-through] forking} 11. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 205 System-Level Parameters Enable Media Flow Mode on SIP Trunks DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice service voip Enters voice service voip configuration mode. Example: Router(config)#voice service voip Step 3 Step 4 media [flow around | flow through] Enables global media setting for VoIP calls. Example: Router(conf-voi-serv)#media flow-around • flow around—Allowsthe media to flow around the gateway. • flow through—Allows the media to flow through the gateway. exit Exits voice service voip configuration mode. Example: Router(config-voi-ser)#exit Step 5 Enters dial-peer configuration mode to define a VoIPdial peer for the voice-mail system. dial-peer voice tag voip Example: Router(config)#dial-peer voice 222 voip Step 6 • tag—Defines the dial peer being configured. Range is 1 to 1073741823. Step 7 media {[flow-around | flow-through] forking} Enables media settings for voice dial-peer. Example: Router(config-dial-peer)#media flow-around • flow-around—Allowsthe media to flow around the gateway. • flow-through—Allows the media to flow through the gateway. • forking—Enables media forking. exit Exits voip dial-peer configuration mode. Example: Router(config-ephone)exit Step 8 Step 9 voice class media tag Enters voice class media configuration mode. Example: Router(config)#voice class media 10 • tag— Defines the voice class media tag being configured. Range is from 1 to 10000. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 206 System-Level Parameters Enable Media Flow Mode on SIP Trunks Command or Action Purpose Step 10 media {[flow-around | flow-through] forking} Enables media settings for voice dial-peer. Example: Router(config-class)#media flow-around • flow-around—Allowsthe media to flow around the gateway. • flow-through—Allows the media to flow through the gateway. • forking—Enables media forking. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-class)# end Step 11 Configure Overlap Dialing on SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. overlap-signal 5. exit 6. voice register pool pool-tag 7. overlap-signal 8. exit 9. voice register template template tag 10. overlap-signal 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Step 1 • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 207 System-Level Parameters Configure Overlap Dialing on SIP Phones Command or Action Purpose Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)voice register global Step 3 Allows to configure overlap signaling support for SIP IP phones. overlap-signal Example: Router(config-register-pool)overlap-signal Step 4 exit Exits voice register pool configuration mode. Example: Router(config-register-pool)exit Step 5 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config)voice register pool 10 Step 6 overlap-signal Enables overlap signaling support for voice register global. Example: Router(config-register-global)overlap-signal Step 7 exit Exits voice register-template configuration mode. Example: Router(config-register-global)exit Step 8 Enters voice register-template configuration mode to create an ephone template. voice register template template tag Example: Router(config)voice register template 5 Step 9 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 10. overlap-signal Applies overlap signaling support for voice register-template. Example: Router(config-register-temp) overlap-signal Step 10 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-temp)# end Step 11 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 208 System-Level Parameters Configure Overlap Dialing on SIP Phones Configuration Examples for System-Level Parameters Example for Bulk Registration Support for SIP Phones The following example shows TCP and UDP configured for various phones. Notice that in Bulk Registration (TCP), only the primary directory number is displayed, while in Line Registration (UDP), all directory numbers are displayed. Router# show sip-ua status registrar Line destination expires(sec) contact transport call-id peer ============================================================ 1001 21.1.1.138 112 21.1.1.138 TCP 239665429027943@21.1.1.138 40015 1009 21.1.1.138 118 21.1.1.138 UDP 239671730027945@21.1.1.138 40019 1010 21.1.1.138 118 21.1.1.138 UDP 239671745127945@21.1.1.138 40021 Example for IPv6 Support on Cisco Unified CME ! ip source-route ! !ip cef no ip dhcp use vrf connected ip dhcp excluded-address 10.10.10.1 10.10.10.9 ip dhcp excluded-address 192.168.2.1 ipv6 unicast-routing ipv6 cef ntp server 223.255.254.254 multilink bundle-name authenticated isdn switch-type primary-5ess ! voice service voip allow-connections h323 to h323 allow-connections h323 to sip allow-connections sip to h323 allow-connections sip to sip fax protocol cisco Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 209 System-Level Parameters Configuration Examples for System-Level Parameters sip registrar server expires max 1200 min 300 ! ! ! voice register dn 1 number 2016 allow watch name SIP-7961GE label SIP2016 ! voice register dn 2 number 2017 ! ! voice logout-profile 1 ! voice logout-profile 2 number 2001 type normal speed-dial 1 2004 label "7960-1" ! interface GigabitEthernet0/0 ip address 10.10.10.2 255.255.255.0 duplex auto speed auto ipv6 address 2000:A0A:201:0:F:35FF:FF2C:697D/64 ipv6 enable interface GigabitEthernet0/1 ip address 40.10.30.1 255.255.255.0 shutdown duplex auto speed auto ipv6 address 2000::1/64 ipv6 address 2000::2/64 ipv6 address 2000::A/64 ipv6 address 3000::1/64 ipv6 address 4000::1/64 ipv6 address 9000::1/64 ipv6 address F000::1/64 ipv6 enable ! i! ! ! ip http server ! ipv6 route 2001:20:20:20::/64 2000:A0A:201:0:F:35FF:FF2C:5 ipv6 route 2001:50:50:50::/64 2000:A0A:201:0:F:35FF:FF2C:5 ! tftp-server flash:P00308000500.bin tftp-server flash:P00308000500.loads p-server flash:cvm70sccp.8-5-2FT1-18.sbn ! ! voice-port 0/0/0:23 ! ! mgcp fax t38 ecm ! sccp local GigabitEthernet0/0 sccp ccm 10.10.10.2 identifier 1 version 7.0 sccp ccm 2000:A0A:201:0:F:35FF:FF2C:697D identifier 2 version 7.0 sccp ! ! gateway Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 210 System-Level Parameters Example for IPv6 Support on Cisco Unified CME timer receive-rtp 1200 ! sip-ua protocol mode dual-stack preference ipv6 ! ! telephony-service protocol mode dual-stack preference ipv6 sdspfarm conference mute-on 111 mute-off 222 sdspfarm units 2 sdspfarm transcode sessions 20 sdspfarm tag 1 xcoder sdspfarm tag 2 conference conference hardware no auto-reg-ephone em logout 0:0 0:0 0:0 max-ephones 52 max-dn 192 ip source-address 10.10.10.2 port 2000 ip source-address 2000:A0A:201:0:F:35FF:FF2C:697D service phone settingsAccess 1 service phone spanTOPCPort 0 timeouts transfer-recall 15 system message MOTO-CME1 url directories http://10.10.10.2:80/localdirectory cnf-file location flash: cnf-file perphone load 7914 S00103020003 load 7911 SCCP11.8-5-2FT1-18S load 7970 SCCP70.8-5-2FT1-18S time-zone 5 max-conferences 4 gain -6 call-forward pattern .T web admin system name cisco password cisco web admin customer name admin password admin transfer-system full-consult Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 211 System-Level Parameters Example for IPv6 Support on Cisco Unified CME Example for System-Level Parameters The following example shows the system-level configuration for a Cisco Unified CME that can support up to 500 directory numbers on 100 phones. It sets up TFTP file sharing for phone firmware files for Cisco Unified IP Phones 7905, 7912, 7914, 7920, 7940, and 7960 and it loads those files. tftp-server flash:ATA030100SCCP040211A.zup ! ATA 186/188 firmware tftp-server flash:CP7902080001SCCP051117A.sbin ! 7902 firmware tftp-server flash:CP7905080001SCCP051117A.sbin ! 7905 firmware tftp-server flash:CP7912080001SCCP051117A.sbin ! 7912 firmware tftp-server flash:cmterm_7920.4.0-02-00.bin ! 7914 firmware tftp-server flash:P00503010100.bin ! 7920 firmware tftp-server flash:S00104000100.sbn ! 7935 firmware tftp-server flash:cmterm_7936.3-3-5-0.bin ! 7936 firmware tftp-server flash:P0030702T023.bin tftp-server flash:P0030702T023.loads tftp-server flash:P0030702T023.sb2 ! 7960/40 firmware ! telephony-service max-ephones 100 max-dn 500 load ata ATA030100SCCP040211A load 7902 CP7902080001SCCP051117A load 7905 CP7905080001SCCP051117A load 7912 CP7912080001SCCP051117A load 7914 S00104000100 load 7920 cmterm_7920.4.0-02-00 load 7935 P00503010100 load 7936 cmterm_7936.3-3-5-0 load 7960-7940 P0030702T023 ip source-address 10.16.32.144 port 2000 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 transfer-system full-consult Cisco Unified IP Phone 7911, 7941, 7941-GE, 7961, 7961-GE, 7970, and 7971 require multiple files to be shared using TFTP. The following configuration example adds support for these phones. tftp-server flash:SCCP11.7-2-1-0S.loads tftp-server flash:term11.default.loads tftp-server flash:apps11.1-0-0-72.sbn tftp-server flash:cnu11.3-0-0-81.sbn tftp-server flash:cvm11.7-2-0-66.sbn tftp-server flash:dsp11.1-0-0-73.sbn tftp-server flash:jar11.7-2-0-66.sbn ! 7911 firmware ! tftp-server flash:TERM41.7-0-3-0S.loads tftp-server flash:TERM41.DEFAULT.loads tftp-server flash:TERM61.DEFAULT.loads tftp-server flash:CVM41.2-0-2-26.sbn tftp-server flash:cnu41.2-7-6-26.sbn tftp-server flash:Jar41.2-9-2-26.sbn ! 7941/41-GE, 7961/61-GE firmware ! tftp-server flash:TERM70.7-0-1-0s.LOADS tftp-server flash:TERM70.DEFAULT.loads tftp-server flash:TERM71.DEFAULT.loads tftp-server flash:CVM70.2-0-2-26.sbn Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 212 System-Level Parameters Example for System-Level Parameters tftp-server flash:cnu70.2-7-6-26.sbn tftp-server flash:Jar70.2-9-2-26.sbn ! 7970/71 firmware ! telephony-service load 7911 SCCP11.7-2-1-0S load 7941 TERM41.7-0-3-0S load 7961 TERM41.7-0-3-0S load 7941GE TERM41.7-0-3-0S load 7961GE TERM41.7-0-3-0S load 7970 TERM70.7-0-1-0s load 7971 TERM70.7-0-1-0s create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 . . . Example for Blocking Automatic Registration The following example shows how to disable automatic ephone registration, display a log of attempted registrations, and then clear the log: Router(config)# telephony-service Router(config-telephony)# no auto-reg-ephone Router(config-telephony)# exit Router(config)# exit Router# show ephone attempted-registrations Attempting Mac address: Num Mac Address DateTime DeviceType ----------------------------------------------------------------------------- 1 C863.8475.5417 22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005 SCCP Gateway (AN) 2 C863.8475.5408 22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005 SCCP Gateway (AN) ..... 25 000D.28D7.7222 22:26:32 UTC Thu Apr 28 2005 Telecaster 7960 26 000D.BDB7.A9EA 22:25:59 UTC Thu Apr 28 2005 Telecaster 7960 ... 47 C863.94A8.D40F 22:52:17 UTC Thu Apr 28 2005 SCCP Gateway (AN) 48 C863.94A8.D411 22:52:18 UTC Thu Apr 28 2005 SCCP Gateway (AN) 49 C863.94A8.D400 22:52:15 UTC Thu Apr 28 2005 SCCP Gateway (AN) Router# clear telephony-service ephone-attempted-registrations Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 213 System-Level Parameters Example for Blocking Automatic Registration Example for Enabling the HFS Download Service for Cisco Unified SIP IP Phone The following example shows how to enable the HFS download service: Router(config)# ip http server Router(config)# ip http port 1234 Router (config)# telephony-service Router(config-telephony)# hfs enable port 65500 Example for Configuring an HFS Home Path for Cisco Unified SIP IP Phone Firmware Files The following example shows how a new directory called phone-load can be created under the root directory of the flash memory and set as the hfs home-path: cassini-c2801#mkdir flash:phone-loads Create directory filename [phone-loads]? Created dir flash:phone-loads cassini-c2801#sh flash: -#- --length-- -----date/time------ path 1 13932728 Mar 22 2007 15:57:38 +00:00 c2801-ipbase-mz.124-1c.bin 2 33510140 Sep 18 2010 01:21:56 +00:00 rootfs9951.9-0-3.sebn 3 143604 Sep 18 2010 01:22:20 +00:00 sboot9951.111909R1-9-0-3.sebn 4 1249 Sep 18 2010 01:22:40 +00:00 sip9951.9-0-3.loads 5 66996 Sep 18 2010 01:23:00 +00:00 skern9951.022809R2-9-0-3.sebn 6 10724 Sep 18 2010 00:59:48 +00:00 dkern9951.100609R2-9-0-3.sebn 7 1507064 Sep 18 2010 01:00:24 +00:00 kern9951.9-0-3.sebn 8 0 Jan 5 2011 02:03:46 +00:00 phone-loads 14819328 bytes available (49192960 bytes used) cassini-c2801#conf t Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. cassini-c2801(config)#tele cassini-c2801(config)#telephony-service cassini-c2801(config-telephony)#hfs hom cassini-c2801(config-telephony)#hfs home-path flash:? WORD cassini-c2801(config-telephony)#hfs home-path flash:phone-loads cassini-c2801(config-telephony)# Example for Verifying the HFS File Bindings of Cisco Unified SIP IP Phone Configuration and Firmware Files The following is a sample output from the show voice register hfs command: Router(config)#show voice register hfs Fetch Service Enabled = Y App enabled port = 6970 Use default port = N Registered session-id = 19 Default home path = flash:/ Ongoing fetches from home = 0 HTTP File Server Bindings No. of bindings = 11 No. of url table entries = 9 No. of alias table entries = 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 214 System-Level Parameters Example for Enabling the HFS Download Service for Cisco Unified SIP IP Phone Example for Redundant Router for SCCP Phones The following example is configured on the primary Cisco Unified CME router. It establishes the router at 10.5.2.78 as a secondary router. The voice port 3/0/0 is the FXO port for incoming calls from the PSTN. It is set to use ground-start signaling and to detect incoming calls by counting incoming ring signals. telephony-service ip source-address 10.0.0.1 port 2000 secondary 10.5.2.78 voice-port 3/0/0 signal ground-start incoming alerting ring-only The secondary Cisco Unified CME router is configured with the same commands, except that the ring number command is set to 3 instead of using the default of 1. telephony-service ip source-address 10.0.0.1 port 2000 secondary 10.5.2.78 voice-port 3/0/0 signal ground-start incoming alerting ring-only ring number 3 Example for Redundant Router for SIP Phones The following example is configured on the primary Cisco Unified CME router. It establishes the router at 10.6.50.6 as a secondary router with keepalive value set to 200 seconds. For the synchronization to happen, additional configurations are needed. These configurations such as IXI, HTTP, and telephony-service are provided in the output. Note voice register global source-address 10.6.21.4 port 6000 secondary 10.6.50.6 keepalive 200 ip http server ixi transport http response size 8 no shutdown request outstanding 2 request timeout 30 ixi application cme no shutdown response timeout -1 telephony-service ip source-address 10.6.21.4 secondary 10.6.50.6 standby user cisco password cisco123 The secondary Cisco Unified CME router is configured with the same commands: voice register global source-address 10.6.21.4 port 6000 secondary 10.6.50.6 keepalive 200 ip http server ixi transport http response size 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 215 System-Level Parameters Example for Redundant Router for SCCP Phones no shutdown request outstanding 2 request timeout 30 ixi application cme no shutdown response timeout -1 telephony-service ip source-address 10.6.50.6 xml user cisco password cisco123 15 Example for Media Flow Around Mode for SIP Trunks The following example shows media flow-around enabled in voice service voip, voice class media, and dial peer configuration modes: Router# show running config ! ! voice service voip ip address trusted list ipv4 20.20.20.1 media flow-around allow-connections sip to sip vpn-group 1 vpn-gateway 1 https://9.10.60.254/SSLVPNphone vpn-trustpoint 1 trustpoint cme_cert root vpn-hash-algorithm sha-1 vpn-profile 1 keepalive 50 auto-network-detect enable host-id-check disable vpn-profile 2 mtu 1300 authen-method both password-persistent enable host-id-check enable vpn-profile 4 fail-connect-time 50 sip ! voice class media 10 media flow-around Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 216 System-Level Parameters Example for Media Flow Around Mode for SIP Trunks ! ! ! dspfarm profile 1 conference codec g711ulaw maximum sessions 2 associate application SCCP ! dial-peer voice 222 voip media flow-around ! dial-peer voice 10 voip media flow-around ! dial-peer voice 101 voip end Example for Configuring Overlap Dialing for SCCP IP Phones The following example shows the overlap-signal command configured in telephony-service configuration mode, ephone template 10, and ephone 10: The following example shows the overlap-signal command configured in telephony-service configuration mode, ephone template 10, and ephone 10: Router# show running config ! ! telephony-service max-ephones 25 max-dn 15 load 7906 SCCP11.8-5-3S.loads load 7911 SCCP11.8-5-3S.loads load 7921 CP7921G-1.3.3.LOADS load 7941 SCCP41.8-5-3S.loads load 7942 SCCP42.8-5-3S.loads load 7961 SCCP41.8-5-3S.loads load 7962 SCCP42.8-5-3S.loads max-conferences 12 gain -6 web admin system name cisco password cisco Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 217 System-Level Parameters Example for Configuring Overlap Dialing for SCCP IP Phones transfer-system full-consult create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 overlap-signal ! ephone-template 1 button-layout 1 line button-layout 3-6 blf-speed-dial ! ephone-template 9 feature-button 1 Endcall feature-button 3 Mobility ! ! ephone-template 10 feature-button 1 Park feature-button 2 MeetMe feature-button 3 CallBack button-layout 1 line button-layout 2-4 speed-dial button-layout 5-6 blf-speed-dial overlap-signal ! ephone 10 device-security-mode none mac-address 02EA.EAEA.0010 overlap-signal Example for Configuring Overlap Dialing for SIP IP Phones The following example shows the overlap-signal configured in voice register global configuration mode and voice register pool 10: Router# show running config ! ! ! voice service voip ip address trusted list Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 218 System-Level Parameters Example for Configuring Overlap Dialing for SIP IP Phones ipv4 20.20.20.1 media flow-around allow-connections sip to sip ! voice class media 10 media flow-around ! ! voice register global max-pool 10 overlap-signal ! voice register pool 5 overlap-signal ! ! ! Where to Go Next After configuring system-level parameters, you are ready to configure phones for making basic calls in Cisco Unified CME. • To use Extension Assigner to assign extension numbers to the phones in your Cisco Unified CME, see Create Phone Configurations Using Extension Assigner, on page 347. • Otherwise, see Configure Phones to Make Basic Call, on page 315. Feature Information for System-Level Parameters The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 13: Feature Information for System-Level Parameters Feature Name Cisco Unified CME Versions Feature Information Introducesredundant routersupport for SIP phones. Redundant Router for SIP Phones 11.6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 219 System-Level Parameters Where to Go Next Feature Name Cisco Unified CME Versions Feature Information Allows the Unsolicited Notify mechanism to reduce network traffic during Cisco UnifiedSIPIP phone registration using the bulk registration method. Unsolicited Notify forShared Line 9.0 and Presence Events for Cisco Unified SIP IP Phones Provides download support forSIP and SCCP IP phone firmware, scripts, midlets, and configuration files using the HTTP File-Fetch Server (HFS) infrastructure. HFS Download Support for IP 8.8 PhoneFirmware and Configuration Files Introduces bulk registration support for SIP phones. Introduces bulk registration for registering a block of phone numbers with an external registrar. Bulk Registration 8.6/3.4 Introduces the media flow around feature, which eliminates the need to terminate RTP and re-originate on Cisco Unified CME, reducing media switching latency and increasing the call handling capacity for Cisco Unified CME SIP trunk. Media Flow Around for SIP-SIP 8.5 Trunks Allows the dialed digits from the SIP or SCCP IP phones to pass across the PRI/BRI trunks as overlap digits and not as enbloc digits, enabling overlap dialing on the PRI/BRI trunks. Overlap Dialing forSCCPandSIP 8.5 Phones Supports DSCPpacket marking for Cisco Unified IPPhonesto specify the class ofservice for each packet. DSCP 7.1 The max-ephones command sets the maximum number of SCCP phones that can register to Cisco Unified CME, without limiting the number that can be configured. Maximum number of phones that can be configured is 1000. Maximum Ephones 7.0/4.3 Allows SIP phones to synchronize to an NTP server. Network Time Protocol for SIP 4.1 Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 220 System-Level Parameters Feature Information for System-Level Parameters Feature Name Cisco Unified CME Versions Feature Information Blocks IP phones that are not explicitly configured in Cisco Unified CME from registering. Blocking Automatic Registration 4.0 Defines a location other than system for storing configuration files and specifies the type of configuration files to generate. Per-Phone ConfigurationFiles and 4.0 Alternate Location Introduces redundant router capability. Redundant Router for SCCP 4.0 Phones Introduces support for SIP endpoints directly connected to Cisco Unified CME. SIP phones in Cisco Unified CME 3.4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 221 System-Level Parameters Feature Information for System-Level Parameters Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 222 System-Level Parameters Feature Information for System-Level Parameters CHAPTER 7 Configuring Phones to Make Basic Calls This chapter describes how to configure Cisco Unified IPphonesin Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) so that you can make and receive basic calls. The Interactive Voice Response (IVR) media prompts feature is only available on the IAD2435 when running IOS version 15.0(1)M or later. Caution • Prerequisites for Configuring Phones to Make Basic Calls, page 223 • Restrictions for Configuring Phones to Make Basic Calls, page 224 • Information About Configuring Phones to Make Basic Calls, page 224 • Configure Phones for a PBX System, page 253 • Configure Phones for a Key System, page 282 • Configure Cisco ATA, Analog Phone Support, Remote Phones, Cisco IP Communicator, and Secure IP Phone (IP-STE), page 295 • Configure Phones to Make Basic Call, page 315 • SIP Phone Models Validated for CME using Fast-track Configuration, page 328 • Configuration Examples for Making Basic Calls, page 328 • Where To Go Next, page 341 • Feature Information for Configuring Phones to Make Basic Calls, page 341 Prerequisites for Configuring Phones to Make Basic Calls • Cisco IOSsoftware and Cisco Unified CME software, including phone firmware filesfor Cisco Unified IP phones to be connected to Cisco Unified CME, must be installed in router flash memory. See Install Cisco Unified CME Software, on page 105. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 223 • For Cisco Unified IP phones that are running SIP and are connected directly to Cisco Unified CME, Cisco Unified CME 3.4 or a later version must be installed on the router.See Install Cisco Unified CME Software, on page 105. • Procedures in NetworkParameters, on page 121 and ConfigureSystem-LevelParameters, on page 167 must be completed before you start the procedures in this section. Restrictions for Configuring Phones to Make Basic Calls When you are configuring dial peers or ephone-dns, including park slots and conferencing extensions, on Cisco Integrated Services Router Voice Bundles, the following message may appear to warn you that free memory is not available: %DIALPEER_DB-3-ADDPEER_MEM_THRESHOLD: Addition of dial-peerslimited by available memory To configure more dial peers or ephone-dns, increase the DRAM in the system. A moderately complex configuration may exceed the default 256 MB DRAM and require 512 MB DRAM. Note that many factors contribute to memory usage, in addition to the number of dial peers and ephone-dns configured. Information About Configuring Phones to Make Basic Calls Phones in Cisco Unified CME An ephone, or “Ethernet phone,” for SCCP or a voice-register pool for SIP is the software configuration for a phone in Cisco Unified CME. This phone can be either a Cisco Unified IP phone or an analog phone. Each physical phone in your system must be configured as an ephone or voice-register pool on the Cisco Unified CME router to receive support in the LAN environment. Each phone has a unique tag, or sequence number, to identify it during configuration. For information on the phones supported in Cisco Unified CME Release 8.8 and later versions, see Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST. Directory Numbers A directory number, also known as an ephone-dn for SCCP or a voice-register dn for SIP, is the software configuration in Cisco Unified CME that representsthe line connecting a voice channel to a phone. A directory number has one or more extension or telephone numbers associated with it to allow call connections to be made. Generally, a directory number is equivalent to a phone line, but not always. There are several types of directory numbers, which have different characteristics. Each directory number has a unique dn-tag, or sequence number, to identify it during configuration. Directory numbers are assigned to line buttons on phones during configuration. One virtual voice port and one or more dial peers are automatically created for each directory number, depending on the configuration for SCCP phones, or for SIP phones, when the phone registers in Cisco Unified CME. Because each directory number represents a virtual voice port in the router, the number of directory numbers that you create corresponds to the number of simultaneous calls that you can have. This means that if you Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 224 Configuring Phones to Make Basic Calls Restrictions for Configuring Phones to Make Basic Calls want more than one call to the same number to be answered simultaneously, you need multiple directory numbers with the same destination number pattern. The directory number is the basic building block of a Cisco Unified CME system. Six different types of directory numbers can be combined in different ways for different call coverage situations. Each type will help with a particular type of limitation or call-coverage need. For example, if you want to keep the number of directory numbers low and provide service to a large number of people, you might use shared directory numbers. Or if you have a limited quantity of extension numbers that you can use and you need to have a large quantity of simultaneous calls, you might create two or more directory numbers with the same number. The key is knowing how each type of directory number works and its advantages. Not all types of directory numbers can be configured for all phones or for all protocols. In the remaining information about directory numbers, we have used SCCP in the examples presented but that does not imply exclusivity. The following sections describe the types of directory numbers in a Cisco Unified CME system: Single-Line A single-line directory number has the following characteristics: • Makes one call connection at a time using one phone line button. A single-line directory number has one telephone number associated with it. • Should be used when phone buttons have a one-to-one correspondence to the PSTN lines that come into a Cisco Unified CME system. • Should be used for lines that are dedicated to intercom, paging, message-waiting indicator (MWI), loopback, and music-on-hold (MOH) feed sources. • Must have more than one single-line directory number on a phone when used with multiple-line features like call waiting, call transfer, and conferencing. • Can be combined with dual-line directory numbers on the same phone. You must make the choice to configure each directory number in your system as either dual-line or single-line when you initially create configuration entries. If you need to change from single-line to dual-line later, you must delete the configuration for the directory number, then recreate it. Note Figure 6: Single-Line Directory Number, on page 225 shows a single-line directory number for an SCCP phone in Cisco Unified CME. Figure 6: Single-Line Directory Number Dual-Line A dual-line directory number has the following characteristics: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 225 Configuring Phones to Make Basic Calls Directory Numbers • Has one voice port with two channels. • Supported on IP phones that are running SCCP; not supported on IP phones that are running SIP. • Can make two call connections at the same time using one phone line button. A dual-line directory number has two channels for separate call connections. • Can have one number or two numbers (primary and secondary) associated with it. • Should be used for a directory number that needs to use one line button for features like call waiting, call transfer, or conferencing. • Cannot be used for lines that are dedicated to intercom, paging, message-waiting indicator (MWI), loopback, and music-on-hold (MOH) feed sources. • Can be combined with single-line directory numbers on the same phone. You must make the choice to configure each directory number in your system as either dual-line or single-line when you initially create configuration entries. If you need to change from single-line to dual-line later, you must delete the configuration for the directory number, then recreate it. Note Figure 7: Dual-Line Directory Number, on page 226 shows a dual-line directory number for an SCCP phone in Cisco Unified CME. Figure 7: Dual-Line Directory Number Octo-Line An octo-line directory number supports up to eight active calls, both incoming and outgoing, on a single button of a SCCP phone. Unlike a dual-line directory number, which is shared exclusively among phones (after a call is answered, that phone owns both channels of the dual-line directory number), an octo-line directory number can split its channels among other phones that share the directory number. All phones are allowed to initiate or receive calls on the idle channels of the shared octo-line directory number. Because octo-line directory numbers do not require a different ephone-dn for each active call, one octo-line directory number can handle multiple calls. Multiple incoming calls to an octo-line directory number ring simultaneously. After a phone answers a call, the ringing stops on that phone and the call-waiting tone plays for the other incoming calls. When phones share an octo-line directory number, incoming calls ring on phones without active calls and these phones can answer any of the ringing calls. Phones with an active call hear the call-waiting tone. After a phone answers an incoming call, the answering phone is in the connected state. Other phones that share the octo-line directory number are in the remote-in-use state. After a connected call on an octo-line directory number is put on-hold, any phone that shares this directory number can pick up the held call. If a phone user is in the process of initiating a call transfer or creating a conference, the call is locked and other phones that share the octo-line directory number cannot steal the call. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 226 Configuring Phones to Make Basic Calls Directory Numbers Figure 8: Octo-Line Directory Number, on page 227 shows an octo-line directory number for SCCP phones in Cisco Unified CME. Figure 8: Octo-Line Directory Number The Barge and Privacy features control whether other phones are allowed to view call information or join calls on the shared octo-line directory number. Feature Comparison by Directory Number Line-Mode on SCCP Phones Table 14: Feature Comparison by Line Mode on SCCP Phones , on page 227 lists some common directory number features and their support based on the type of line mode defined with the ephone-dn command. Table 14: Feature Comparison by Line Mode on SCCP Phones Feature Single-Line Dual-Line Octo-Line Barge — — Yes Busy Trigger — — Yes Conferencing (8-party) — 4 directory numbers 1 directory number FXO Trunk Optimization Yes Yes — Huntstop Channel — Yes Yes Intercom Yes — — Key System (one call per Yes — — button) Maximum Calls — — Yes Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 227 Configuring Phones to Make Basic Calls Directory Numbers Feature Single-Line Dual-Line Octo-Line MWI Yes — — Overlay directory Yes Yes — numbers (c, o, x) Paging Yes — — Park Yes — — Privacy — — Yes SIP Shared-Line (Nonexclusive) Cisco Unified CME 7.1 and later versionssupportSIPshared linesto allow multiple phonesto share a common directory number. All phones sharing the directory number can initiate and receive calls at the same time. Calls to the shared line ring simultaneously on all phones without active calls and any of these phones can answer the incoming calls. After a phone answers a call, the ringing stops on all phones and the call-waiting tone plays for other incoming calls to the connected phone. The phone that answers an incoming call is in the connected state. Other phones that share the directory number are in the remote-in-use state. The first user that answers the call on the shared line is connected to the caller and the remaining users see the call information and status of the shared line. Calls on a shared line can be put on hold like calls on a non-shared line. When a call is placed on hold, other phones with the shared-line directory number receive a hold notification so all phones sharing the line are aware of the held call. Any shared-line phone user can resume the held call. If the call is placed on hold as part of a conference or call transfer operation, the call cannot be resumed by other shared-line phone users. The ID of the held call is used by other shared-line members to resume the call. Notifications are sent to all associated phones when a held call is resumed on a shared line. Shared lines support up to 16 calls, depending on the configuration in Cisco Unified CME, which rejects any new call that exceeds the configured limit. For configuration information, see Create Directory Numbers for SIP Phones, on page 263. The Barge and Privacy features control whether other phones are allowed to view call information or join calls on the shared-line directory number. See Barge and Privacy, on page 1047. When theno supplementary-service siphandle-replaces command is configured,SIPshared-line is not supported on CME. Note Two Directory Numbers with One Telephone Number Two directory numbers with one telephone or extension number have the following characteristics: • Have the same telephone number but two separate virtual voice ports, and therefore can have two separate call connections. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 228 Configuring Phones to Make Basic Calls Directory Numbers • Can be dual-line (SCCP only) or single-line directory numbers. • Can appear on the same phone on different buttons or on different phones. • Should be used when you want the ability to make more call connections while using fewer numbers. Figure 9: Two Directory Numbers with One Number on One Phone, on page 230 shows a phone with two buttons that have the same number, extension 1003. Each button has a different directory number (button 1 is directory number 13 and button 2 is directory number 14), so each button can make one independent call connection if the directory numbers are single-line and two call connections(for a total of four) if the directory numbers are dual-line. Figure 10: Two Directory Numbers with One Number on Two Phones, on page 230 shows two phones that each have a button with the same number. Because the buttons have different directory numbers, the calls that are connected on these buttons are independent of one another. The phone user at phone 4 can make a call on extension 1003, and the phone user on phone 5 can receive a different call on extension 1003 at the same time. The two directory numbers-with-one-number situation is different than a shared line, which also has two buttons with one number but has only one directory number for both of them. A shared directory number will have the same call connection at all the buttons on which the shared directory number appears. If a call on a shared directory number is answered on one phone and then placed on hold, the call can be retrieved from the second phone on which the shared directory number appears. But when there are two directory numbers with one number, a call connection appears only on the phone and button at which the call is made or received. In the example in Figure 10: Two Directory Numbers with One Number on Two Phones, on page 230, if the user at phone 4 makes a call on button 1 and puts it on hold, the call can be retrieved only from phone 4. For more information about shared lines, see Shared Line (Exclusive), on page 231 section. The examples inFigure 9: Two Directory Numbers with One Number on OnePhone, on page 230 andFigure 10: Two Directory Numbers with One Number on TwoPhones, on page 230 show how two directory numbers with one number are used to provide a small hunt group capability. In Figure 9: Two Directory Numbers with One Number on One Phone, on page 230, if the directory number on button 1 is busy or does not answer, an incoming call to extension 1003 rolls over to the directory number associated with button 2 because the Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 229 Configuring Phones to Make Basic Calls Directory Numbers appropriate related commands are configured. Similarly, if button 1 on phone 4 is busy, an incoming call to 1003 rolls over to button 1 on phone 5. Figure 9: Two Directory Numbers with One Number on One Phone Figure 10: Two Directory Numbers with One Number on Two Phones Dual-Number A dual-number directory number has the following characteristics: • Has two telephone numbers, a primary number and a secondary number. • Can make one call connection if it is a single-line directory number. • Can make two call connections at a time if it is a dual-line directory number (SCCP only). • Should be used when you want to have two different numbers for the same button without using more than one directory number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 230 Configuring Phones to Make Basic Calls Directory Numbers Figure 11: Dual-Number Directory, on page 231 shows a directory number that has two numbers, extension 1006 and extension 1007. Figure 11: Dual-Number Directory Shared Line (Exclusive) An exclusively shared directory number has the following characteristics: • Has a line that appears on two different phones but uses the same directory number, and extension or phone number. • Can make one call at a time and that call appears on both phones. • Should be used when you want the capability to answer or pick up a call at more than one phone. Because this directory number is shared exclusively among phones, if the directory number is connected to a call on one phone, that directory number is unavailable for calls on any other phone. If a call is placed on hold on one phone, it can be retrieved on the second phone. This is like having a single-line phone in your house with multiple extensions. You can answer the call from any phone on which the number appears, and you can pick it up from hold on any phone on which the number appears. Note Transcoding is not supported for Shared Lines. Figure 12: Shared Directory Number (Exclusive), on page 231 shows a shared directory number on phones that are running SCCP. Extension 1008 appears on both phone 7 and phone 8. Figure 12: Shared Directory Number (Exclusive) Mixed Shared Lines Cisco Unified CME 9.0 and later versionssupport the mixed Cisco UnifiedSIP/SCCPshared line. Thisfeature allows Cisco Unified SIP and SCCP IP phones to share a common directory number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 231 Configuring Phones to Make Basic Calls Directory Numbers The mixed shared line supports up to 16 calls, depending on the configuration in Cisco Unified CME, which rejects any new call that exceeds the configured limit. For configuration information, see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253 and Create Directory Numbers for SIP Phones, on page 263. Incoming and Outgoing Calls All phones sharing the common directory number can initiate and receive calls at the same time. Calls to the mixed shared line ring simultaneously on all phones without active calls and any of these phones can answer the incoming calls. After a phone answers a call, the ringing stops on all phones and the call-waiting tone plays for other incoming calls to the connected phone. The phone that answers an incoming call is in the connected state. Other phones that share the common directory number are in the remote-in-use state. The first user who answers the call on the mixed shared line is connected to the caller and the remaining users see the call information and status of the mixed shared line. When a mixed shared-line user makes an outgoing call on the shared line, all the other shared-line users are notified of the outgoing call. When the called party answers, the caller is connected while the remaining shared-line users see the call information and the status of the call on the mixed shared line. Hold and Resume Calls on a mixed shared line can be put on hold like calls on a non-shared line. When a call is placed on hold, other phones with the shared-line directory number receive a hold notification so all phones sharing the line are aware of the call on hold. Any shared-line phone user can resume the call on hold. The ID of the call on hold is used by other shared-line members to resume the call. Notifications are sent to all associated phones when a call on hold is resumed on a mixed shared line. If the call is placed on hold as part of a conference or call transfer operation, the resume feature is not allowed. Privacy on Hold The Privacy on Hold feature prevents other phone users from viewing call information or retrieving a call put on hold by another phone sharing a common directory number. Only the caller who put the call on hold can see the status of the held call. By default, Privacy on Hold feature is disabled for all phones on a shared line. Use the privacy-on-hold command in telephony-service configuration mode to enable the Privacy feature for calls that are on hold on Cisco Unified SCCP IP phones on a mixed shared line. Use the privacy-on-hold command in voice register global configuration mode to enable the Privacy feature for calls that are on hold on Cisco Unified SIP IP phones on a mixed shared line. The no privacy and privacy off commands override the privacy-on-hold command. Call Transfer and Forwarding Both blind transfer and consult transfer are supported on a mixed shared line. A mixed shared line can be the one transferring the call, the one receiving the transferred call, or the call being transferred. There are four types of call forwarding: all calls, no answer, busy, and night service. Any of these can be configured under a shared SCCP ephone-dn or a shared SIP voice register dn. However, the user must keep the call forwarding parameters for the SCCP and SIP lines synchronized with each other. A mixed shared line can be the one forwarding the call, the one receiving the forwarded call, or the call being forwarded. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 232 Configuring Phones to Make Basic Calls Directory Numbers For more information, see Configure Call Transfer and Forwarding, on page 1178. Call Pickup The CallPickup feature issupported on a mixed shared line when the call-parksystem applicationcommand is configured in telephony-service configuration mode. A user can answer a call that: • Originates from a shared line • Rings on a shared line • Originates from one shared line and rings on another shared line For more information, see Call Pickup, on page 1243. Call Park The Call Park feature is supported on a mixed shared line when the call-park system application command is configured in telephony-service configuration mode. For more information, see Call Park, on page 1081. Message Waiting Indication SCCP and SIP message-waiting indication (MWI) services are supported on Cisco Unity and Cisco Unity voice mails on mixed shared lines: The following are two ways of registering a mixed shared line for an MWI service from a SIP-based MWI server with the shared-line option: • Configure the mwi sip command in ephone-dn or ephone-dn-template configuration mode. • Configure the mwi command in voice register dn configuration mode. For SCCP MWI service on a mixed shared line, use the mwi {off |on | on-off} command in ephone-dn configuration mode to enable a specific Cisco Unified IP phone extension to receive MWI notification from an external voice-messaging system. Software Conferencing A local software conference can be created on a mixed shared line, with the mixed shared line acting as a conference creator and a conference participant. For software conferencing on a mixed shared line, other shared-line users remain in remote-in-use state and do not see the calls on hold when the conference call is put on hold by a mixed-shared-line user acting as the conference creator. Note Only the conference creator, who put a conference call on hold, can resume the conference call. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 233 Configuring Phones to Make Basic Calls Directory Numbers Dial Plan A dial plan pattern enables abbreviated extensions to be expanded into fully qualified E.164 numbers and builds additional dial peers for the expanded numbers it creates. Features are effectively supported on a mixed shared line when dial-plan patterns have matching configurations in telephony-service and voice register global configuration modes using the dialplan pattern command. Busy Lamp Field Speed-Dial Monitoring A mixed shared line only supports directory number-based Busy-Lamp-Field (BLF) Speed-Dial monitoring and not device-based monitoring. Restrictions For Mixed Shared Lines The following features are not supported on mixed Cisco Unified SIP/SCCP shared lines: • Privacy • Barge • cBarge • Single Number Reach • Hardware Conferencing • Remote-resume on a local software conference call • Video calls • Overlay DNs on Cisco Unified SCCP IP phones • Features in the CTI CSTA protocol suite Overlaid Directory Numbers An overlaid directory number has the following characteristics: • Is a member of an overlay set, which includes all the directory numbers that have been assigned together to a particular phone button. • Can have the same telephone or extension number as other members of the overlay set or different numbers. • Can be single-line or dual-line, but cannot be mixed single-line and dual-line in the same overlay set. • Can be shared on more than one phone. Overlaid directory numbers provide call coverage similar to shared directory numbers because the same number can appear on more than one phone. The advantage of using two directory numbers in an overlay arrangement rather than as a simple shared line is that a call to the number on one phone does not block the use of the same number on the other phone, as would happen if it were a shared directory number. For information about configuring call coverage using overlaid ephone-dns, see Configure Call Coverage Features, on page 1278. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 234 Configuring Phones to Make Basic Calls Directory Numbers You can overlay up to 25 lines on a single button. A typical use of overlaid directory numbers would be to create a “10x10” shared line, with 10 lines in an overlay set shared by 10 phones, resulting in the possibility of 10 simultaneous calls to the same number. For configuration information, see Creating Directory Numbers for a Simple Key System on SCCP Phone, on page 282. Auto Registration of SIP Phones on Cisco Unified CME Cisco Unified CME supports auto registration of both SIP and SCCP phones. When the auto registration feature is enabled, the voice register pool and voice register dn commands do not need to be manually configured for the phones. The configuration is automatically created when the phone registers. The auto registration feature for SIP phones is enabled with the auto-register command under voice register global configuration mode.For more information on auto-register command,see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference. The auto registration ofSCCPphonesis enabled with the auto-reg-ephone command under telephony-service configuration mode. For more information on auto-register command, see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference. As part of the auto-register command, certain CLI sub-mode configuration options are available to the administrator to successfully register phones using auto-registration on Unified CME. Router(config-register-global)#auto-register Router(config-voice-auto-register)# Router(config-voice-auto-register)# ? VOICE auto register configuration commands: auto-assign Define DN range for auto assignment default Set a command to its defaults exit Exit from voice register group configuration mode no Negate a command or set its defaults password Default password for auto-register phones service-enable Enable SIP phone Auto-Registration template Default template for auto-register phones For details on the configuration steps for auto registration of SIP phones, see Configure Auto Registration for SIP Phones, on page 315. Service Enable —If the administrator needs to temporarily disable or enable auto registration without losing configurations such as DN range, and password, the no form of the CLI option service-enable is used (no service-enable). Once auto-register command is entered, the service is enabled by default. To re-enable the auto registration feature, use the command service-enable. It is a sub-mode option in the CLI command auto-register. To disable auto registration including removal of configurations such as password and DN range, the no form of the CLI command auto-register (under voice register global) is used. Router(config)#voice register global Router(config-register-global)#auto-register Router(config-voice-auto-register)#no service-enable ? Password —As part of the auto registration feature, authentication of phones registering on Unified CME is enabled. When the phone registers with Unified CME, it is mandatory for the administrator to configure the password credentials; username is assigned by default. However, the administrator can modify the username and password credentials under the corresponding voice register pool that gets created after auto registration. Router(config)#voice register global Router(config-register-global)#auto-register Router(config-voice-auto-register)#password ? WORD Password string Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 235 Configuring Phones to Make Basic Calls Auto Registration of SIP Phones on Cisco Unified CME It is mandatory thatpasswordis configured before DN range (auto-assign) while registering phones using auto registration. Note Auto Assign —It is mandatory to define a directory number (DN) range for auto-registration feature to work. The DN range that can be assigned to phones registering on Unified CME is configured using auto-assign to , which is a submode option of the CLI command auto-register (under voice register global). The DN numbers assigned to the phones through auto registration are always within the DN range that is defined. However, ensure that the defined DN range is within the maximum DNs recommended for the supported platform. Router(config)#voice register global Router(config-register-global)#auto-register Router(config-voice-auto-register)#auto-assign ? <1-4294967295> First DN number Router(config-voice-auto-register)#auto-assign 1001 ? <1-4294967295> Last DN number Router(config-voice-auto-register)#auto-assign 1001 to 1010 The automatic registration feature also provides the administrators with the option to enhance a predefined DN range. The enhancement of an existing DN range is supported such that the new first-dn is not greater that the existing first-dn and the new last-dn is not less than the existing last-dn. For example, the DN range 8001-8006 can be enhanced as 7999-8006, 8000-8007, but not as 8002-8006 or 8001 to 8005. Router# show running-config | section voice register global voice register global mode cme source-address 8.41.20.1 port 5060 auto-register password xxxx auto-assign 8001 to 8006 max-dn 50 max-pool 40 Router(config-register-global)#auto-assign 8002 to 8006 Start DN should not be greater than existing First DN Router(config-register-global)#auto-assign 8001 to 8005 Stop DN should not be less than existing Last DN The DN assigned to phone using the auto registration feature does not duplicate a manually configured DN. When the defined DN range includes a previously registered DN, that DN is skipped as part of the auto registration process. However, when a previously registered DN deregisters and the corresponding configuration for the DN and pool are removed, it can be assigned to a phone registering on Unified CME using auto registration. The assignment of DN range is done in round robin fashion and the first available free DN is assigned to the phone that is auto registering with Unified CME. We recommend that administrators choose different DN rangesfor manually configured and auto configured phones. Note Template —Administrators are provided the option to create a basic configuration template that can be applied to all phones registering automatically on Unified CME. This basic configuration template supports all the configurations currently supported by the voice register template. It is mandatory that voice register template is configured with the same template tag. Router(config)#voice register global Router(config-register-global)#auto-register Router(config-voice-auto-register)#template ? Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 236 Configuring Phones to Make Basic Calls Auto Registration of SIP Phones on Cisco Unified CME <1-10> template tag> Router(config-voice-auto-register)#template 10 All phone configurations such as voice-register-pool and voice-register-dn that are generated as part of the auto registration process are persistent configurations. These configurations will be available on the Unified CME even after an event of router reload. The CLI commands show voice register pool all and show voice register pool all brief distinctly mention the registration process for phones as registered or unregistered for manual registration, and registered* or unregistered* for automatic registration. However, the registration status for auto-registered phones are reset in the event of a router reload. Then, phone registration status displays only as registered or unregistered. Syslog Messages Unified CME generatesSyslog messages as part of the auto registration feature, when the phone registers and unregisters with the Cisco Unified CME. Also, based on the DN range configured, the administrator gets syslog message providing updates on the registration status of assigned DNs. The syslog messagesthat provide updates are generated at two instances; at 80% utilization of available DNs, and at 100% utilization of DNs. The Unified CME system generates the following syslog messages as part of auto registration. • Syslog message when phone registers with Unified CME: *Mar 28 21:44:08.795 IST: %SIPPHONE-6-REGISTER: VOICE REGISTER POOL-8 has registered. Name:SEP2834A2823843 IP:8.41.20.58 DeviceType:Phone • Syslog message at 80% utilization of DN range: *Mar 28 21:42:25.732 IST: %SIPPHONE-6-AUTOREGISTER80: AUTO-REGISTER: 80% of DN range is consumed • Syslog message at 100% utilization of DN range: *Mar 28 21:44:03.328 IST: %SIPPHONE-6-AUTOREGISTER100: AUTO-REGISTER: 100% of DN range is consumed • Syslog message when phone unregisters with Unified CME: *Mar 28 18:03:41.748 IST: %SIPPHONE-6-UNREGISTER: VOICE REGISTER POOL-6 has unregistered. Name:SEPB000B4BAF3DA IP:8.41.20.53 DeviceType:Phone Monitor Mode for Shared Lines In Cisco CME 3.0 and later versions, monitor mode for shared lines provides a visible line status indicating whether the line is in-use or not. A monitor-line lamp is off or unlit only when its line is in the idle call state. The idle state occurs before a call is made and after a call is completed. For all other call states, the monitor line lamp islit. A receptionist who monitorsthe line can see that it isin use and can decide not to send additional calls to that extension, assuming that other transfer and forwarding options are available, or to report the information to the caller; for example, “Sorry, that extension is busy, can I take a message?” In Cisco CME 3.2 and later versions, consultative transfers can occur during Direct Station Select (DSS) for transferring calls to idle monitored lines. The receptionist who transfers a call from a normal line can press the Transfer button and then press the line button of the monitored line, causing the call to be transferred to the phone number of the monitored line. For information about consultative transfer with DSS, see Configure Call Transfer and Forwarding, on page 1178. In Cisco Unified CME 4.0(1) and later versions, the line button for a monitored line can be used as a DSS for a call transfer when the monitored line isidle or in-use, provided that the call transfer can succeed; for example, when the monitored line is configured for Call Forward Busy or Call Forward No Answer. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 237 Configuring Phones to Make Basic Calls Monitor Mode for Shared Lines Typically, Cisco Unified CME does not attempt a transfer that causes the caller (transferee) to hear a busy tone. However, the system does not check the state of subsequent target numbers in the call-forward path when the transferred call is transferred more than once. Multiple transfers can occur because a call-forward-busy target is also busy and configured for Call Forward Busy. Note In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, a receptionist can use the Transfer to Voicemail feature to transfer a caller directly to a voice-mail extension for a monitored line. For configuration information, see Transfer to Voice Mail, on page 551. For configuration information for monitor mode, see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. Monitor mode is intended for use only in the context of shared lines so that a receptionist can visually monitor the in-use status of several users’ phone extensions; for example, for Busy Lamp Field (BLF) notification. To monitor all lines on an individual phone so that a receptionist can visually monitor the in-use status of that phone, see Watch Mode for Phones, on page 238. For BLF monitoring of speed-dial buttons and directory call-lists, see Configure Presence Service, on page 879. Watch Mode for Phones In Cisco Unified CME 4.1 and later versions, a line button that is configured for watch mode on one phone provides BLFnotification for all lines on another phone (watched phone) for which watched directory number is the primary line. Watch mode allows a phone user, such as a receptionist, to visually monitor the in-use status of an individual phone. A user can use the line button that has been set in watch mode as a speed-dial to call the first extension of the watched phone. The watching phone button displays a red light when the watched phone is unregistered in a DND state or in an offhook state. Pressing the button when it is not displaying a red light will dial the number in the same manner it would for a monitor button or the speed-dial button. Incoming calls on a line button that is in watch mode do not ring and do not display caller ID or call-waiting caller ID. The line button for a watched phone can also be used as a DSS for a call transfer when the watched phone is idle. In this case, the phone user who transfers a call from a normal line can press the Transfer button and then press the line button of the watched directory number, causing the call to be transferred to the phone number associated with the watched directory number. For configuration information, see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. If the watched directory number is a shared line and the shared line is not idle on any phone with which it is associated, then in the context of watch mode, the status of the line button indicates that the watched phone is in use. For best results when monitoring the status of an individual phone based on a watched directory number, the directory number configured for watch mode should not be a shared line. To monitor a shared line so that a receptionist can visually monitor the in-use status of several users’ phone extensions, see Monitor Mode for Shared Lines, on page 237. For BLF monitoring of speed-dial buttons and directory call-lists, see Presence Service, on page 875. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 238 Configuring Phones to Make Basic Calls Watch Mode for Phones PSTN FXO Trunk Lines In Cisco CME 3.2 and later versions, IPphonesrunningSCCPcan be configured to have buttonsfor dedicated PSTN FXO trunk lines, also known as FXO lines. FXO lines may be used by companies whose employees require private PSTN numbers. For example, a salesperson may need a special number that customers can call without having to go through a main number. When a call comes in to the direct number, the salesperson knows that the caller is a customer. In the salesperson’s absence, the customer can leave a voice mail. FXO lines can use PSTN service provider voice mail: when the line button is pressed, the line is seized, allowing the user to hear the stutter dial tone provided by the PSTN to indicate that voice messages are available. BecauseFXO lines behave as private lines, users do not have to dial a prefix,such as 9 or 8, to reach an outside line. To reach phone users within the company, FXO-line users must dial numbers that use the company's PSTN number. For calls to non-PSTN destinations, such as local IP phones, a second directory number must be provisioned. Calls placed to or received on anFXO line have restricted Cisco Unified CME services and cannot be transferred by Cisco Unified CME. However, phone users are able to access hookflash-controlled PSTN services using the Flash softkey. In Cisco Unified CME 4.0(1), the followingFXO trunk enhancements were introduced to improve the keyswitch emulation behavior of PSTN lines on phones running SCCP in a Cisco Unified CME system: • FXO port monitoring—Allows the line button on IP phones to reliably show the status of an FXO port when the port is in use. The status indicator, either a lamp or an icon, depending on the phone model, accurately displays the status of the FXO port during the duration of the call, even after the call is forwarded or transferred. The sameFXO port can be monitored by multiple phones using multiple trunk ephone-dns. • Transfer recall—If a transfer-to phone does not answer after a specified timeout, the call is returned to the phone that initiated the transfer and it resumes ringing on theFXO line button. The directory number must be dual-lined. • Transfer-to button optimization—When an FXO call is transferred to a private extension button on another phone, and that phone has a shared line button for the FXO port, after the transfer is committed and the call is answered, the connected call displays on the FXO line button of the transfer-to phone. Thisfrees up the private extension line on the transfer-to phone. The directory number n must be dual-line. • Dual-line ephone-dns— Directory numbersforFXO lines can now be configured for dual-line to support the FXO monitoring, transfer recall, and transfer-to button optimization features. For configuration information, see Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone, on page 284. Codecs for Cisco Unified CME Phones In Cisco CME 3.4, support for connecting and provisioning SIP phones was added. The default codec of the POTS dial peer for an SCCP phone is G.711 and the default codec of a VoIP dial peer for a SIP phone is G.729. If neither the SCCP phone nor the SIP phone in Cisco Unified CME is specifically configured to change the codec, calls between the two phones on the same router will produce a busy signal caused by the mismatched default codecs. To avoid codec mismatch, specify the codec for individual IP phones in Cisco Unified CME. Modify the configuration for either SIP or SCCP phones to ensure that the codec for all phones match. Do not modify the configuration for bothSIPandSCCPphones.For configuration information, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 239 Configuring Phones to Make Basic Calls PSTN FXO Trunk Lines In Cisco Unified CME 4.3, support for G.722-64K and the Internet Low Bit Rate Codec (iLBC) was added. This enables Cisco Unified CME to support the same codecs that are used in newer Cisco Unified IP phones, mobile wireless networks, and internet telephony without transcoding. This feature provides support for the following: • iLBC and G.722-capable SIP and SCCP IP phones in Cisco Unified CME. • iLBC-capable SCCP analog endpoints and remote phones in Cisco Unified CME. • Conferencing support for G.722 and ILBC. • Supplementary services, such as transfer, call forward, MOH, support for G.722 and iLBC, including any supplementary services that require transcoding between G.722 and any other codec. • Transcoding for G.722 and iLBC, including G.722 to G.711 and G.722 to any other codec. With the introduction of G.722 and iLBC codecs, there can be a disparity between codec capabilities of different phones and different firmware versions on same phone type. For example, when a H.323 call is established, the codec is negotiated based on the dial-peer codec and the assumption isthat the codecssupported on H.323 side are supported by the phones. This assumption is not valid after G.722 and ILBC codec are introduced in your network. If the phones do not support the codecs on the H.323 side, a transcoder is required. To avoid transcoding in this situation, configure incoming dial-peers so that G.722 and iLBC codecs are not used for calls to phones that are not capable of supporting these codecs. Instead, configure these phones for G.729 or G.711. Also, when configuring shared directory numbers, ensure that phones with the same codec capabilities are connected to the shared directory number. G.722-64K TraditionalPSTN telephony codecs, including G.711 and G.729, are classified as narrowband codecs because they encode audio signals in a narrow audio bandwidth, giving telephone calls a characteristic “tinny” sound. Wideband codecs, such as G.722, provide a superior voice experience because wideband frequency response is 200 Hz to 7 kHz compared to narrowband frequency response of 300 Hz to 3.4 kHz. At 64 kbps, the G.722 codec offers conferencing performance and good music quality. A wideband handset for certain Cisco Unified IP phones, such as the Cisco Unified IP Phone 7906G, 7911G, 7941G-GE, 7942G, 7945G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, and 7975G, take advantage of the higher voice quality provided by wideband codecs to enhance end-user experience with high-fidelity wideband audio. When users use a headset that supports wideband, they experience improved audio sensitivity when the wideband setting on their phones is enabled. You can configure phone-user access to the wideband headset setting on IPphones by setting the appropriate VendorConfig parameters in the phone’s configuration file. For configuration information, see Modify Cisco Unified IP Phone Options, on page 1437. If the system is not configured for a wideband codec, phone users may not detect any additional audio sensitivity, even when they are using a wideband headset. You can configure the G.722-64K codec at a system-level for all calls through Cisco Unified CME. For configuration information, see Modify the Global Codec, on page 278. To configure individual phones and avoid codec mismatch for calls between local phones, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. iLBC codec Internet Low Bit Rate Codec (iLBC) enables graceful speech quality degradation in a network where frames get lost. Consider iLBC suitable for real-time communications, such as telephony and video conferencing, streaming audio, archival, and messaging. This codec is widely used by internet telephony softphones.The SIP, SCCP, and MGCP call protocols support use of the iLBC as an audio codec. iLBC provides better voice Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 240 Configuring Phones to Make Basic Calls Codecs for Cisco Unified CME Phones quality than G.729 but less than G.711. Supporting codecs that have standardized use in other networks, such as iLBC, enables end-to-end IP calls without the need for transcoding. To configure individual SIP or SCCP phones, including analog endpoints in Cisco Unified CME, and avoid codec mismatch for calls between local phones,see Configure Codecs of IndividualPhonesfor Calls Between Local Phones, on page 280. Analog Phones Cisco Unified CME supports analog phones and fax machines using Cisco Analog Telephone Adaptors(ATAs) or FXS ports in SCCP, H.323 mode, and fax pass-through mode. The FXS ports used for analog phones or fax can be on a Cisco Unified CME router, Cisco VG224 voice gateway, or integrated services router (ISR). This section provides information on the following topics: Cisco ATAs in SCCP Mode You can configure the Cisco ATA 186 or Cisco ATA 188 to cost-effectively support analog phones using SCCP in Cisco IOS Release 12.2(11)T and later versions. Each Cisco ATA enables two analog phones to function as IP phones. For configuration information, see Configure Cisco ATA Support, on page 295. FXS Ports in SCCP Mode FXS ports on Cisco VG224 Voice Gateways and Cisco 2800 Series and Cisco 3800 Series ISRs can be configured for SCCP supplementary features. For information about using SCCP supplementary features on analogFXSports on a Cisco IOSgateway under the control of a Cisco Unified CME router,seeSupplementary Services Features for FXS Ports on Cisco IOS Voice Gateways Configuration Guide. FXS Ports in H.323 Mode FXS ports on platforms that cannot enable SCCP supplementary features can use H.323 mode to support call waiting, caller ID, hookflash transfer, modem pass-through, fax (T.38, Cisco fax relay, and pass-through), andPLAR. These features are provisioned as Cisco IOSvoice features and not as Cisco Unified CME features. When using Cisco Unified CME, you can configureFXSportsin H.323 mode for call waiting or hookflash transfer, but not both at the same time. Note Fax Support Cisco Unified CME 4.0 introduced the use of G.711 fax pass-through for SCCP on the Cisco VG224 voice gateway and Cisco ATA. In Cisco Unified CME 4.0(3) and later versions, fax relay using the Cisco-proprietary fax protocol isthe only supported fax option forSCCP-controlledFXSports on the Cisco VG224 and integrated service routers. For more information on fax relay, see Fax Relay, on page 749. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 241 Configuring Phones to Make Basic Calls Analog Phones Cisco ATA-187 Cisco Unified CME 9.0 and later versions provide voice and fax support on Cisco ATA-187. Cisco ATA-187 is aSIP-based analog telephone adaptor that turnstraditional telephone devicesinto IPdevices. Cisco ATA-187 can connect with a regular analog FXS phone or fax machine on one end, while the other end is an IP side that uses SIP for signaling and registers to Cisco Unified CME as a Cisco Unified SIP IP phone. Cisco ATA-187 functions as a Cisco Unified SIP IP phone that supports T.38 fax relay and fax pass-through, enabling the real-time transmission of fax over IP networks. The fax rate is from 7.2 to 14.4 kbps. For information on how to configure voice and fax support on Cisco ATA-187, see Configure Voice and T.38 Fax Relay on Cisco ATA-187, on page 298. For information on the features supported in Cisco ATA-187, see Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST. For more information on Cisco ATA-187, see Cisco ATA 187 Analog Telephone Adaptor Administration Guide for SIP. Cisco VG202, VG204, and VG224 Auto Configuration The Auto Configuration feature in Cisco Unified CME 7.1 and later versions allows you to automatically configure the Cisco VG202, VG204, and VG224 Analog Phone Gateway. You can configure basic voice gateway information in Cisco Unified CME, which then generates XML configuration files for the gateway and saves the files to either the default location in system:/its/ or to a location you define in system memory, flash memory, or an external TFTPserver. When the voice gateway powers up, it downloadsthe configuration files from Cisco Unified CME and based on the information in the files, the voice gateway provisions its analog voice ports and creates the corresponding dial peers. Using this Auto Configuration feature with the existing Auto Assign feature allows you to quickly set up analog phones to make basic calls. After the voice gateway is properly configured and it downloads its XML configuration files from Cisco Unified CME, the SCCP telephony control (STC) application registers each configured voice port to Cisco Unified CME. If you enable the Auto Assign feature, the gateway automatically assigns the next available directory number from the pool set by the auto assign command, binds that number to the requesting voice port, and creates an ephone entry associated with the voice port. The MAC address for the ephone entry is calculated based on the MAC address of the gateway and the port number. You can manually assign a directory number to each of the voice ports by creating the ephone-dn and corresponding ephone entry. You can initiate a reset or restart of the analog endpoints from Cisco Unified CME, which triggers the autoconfiguration process. The voice gateway downloads its configuration files from Cisco Unified CME and applies the new changes. For configuration information, see Auto-Configuration for Cisco VG202, VG204, and VG224, on page 302. Internet Protocol - Secure Telephone Equipment Support Cisco Unified CME 8.0 addssupport for a new secure endpoint, InternetProtocol -Secure Telephone Equipment (IP-STE). IP-STE is a standalone, V.150.1 capable device which functions like a 7960 phone with secure communication capability. IP-STE has native state signaling events (SSE /SPRT) support and supportsSCCP protocol. IP-STE usesthe device ID 30035 when registering to aSCCPserver. However, only V.150.1 modem Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 242 Configuring Phones to Make Basic Calls Internet Protocol - Secure Telephone Equipment Support relay is implemented in an IP-STE stack and V150.1 modem passthrough is not supported. Therefore, the response to capability query from Cisco Unified CME only includes media_payload_XV150_MR_711U and media_payload_xv150_MR_729A. For configuration information, see Configure Secure IP Phone (IP-STE) on SCCP Phone, on page 311. The following support is added for IP-STE endpoints: • The IP-STE endpoint allowssecure communication between gateway-connected legacy analogSTE/STU devices and IP STE devices using existing STE devices in voice networks. • Secure voice and secure data modes from STE/STU devices connected to Cisco IOS gateway foreign exchange station (FXS) and BRI ports to an IP-STE. • Support for the state signaling events (SSE) protocol, allowing for modem signaling end-to-end and VoIP to modem over IP (MoIP) transition and operation. • Interoperation between line-side and trunk-side gateways and Cisco Unified CME to determine codec support and V.150.1 negotiation. You can configure gateway-attached devices to support either modem relay, modem pass-through, both modem transport methods, or neither method. Secure Communications Between STU, STE, and IP-STE Secure Telephone Equipment (STE) and Secure Telephone Units (STUs) encrypt voice and data streams with government proprietary algorithms (Type-1 encryption). To provide support for the legacy STEs and STUs and next generation IP Secure Telephone Equipment (IP-STE), voice gateways must be able to support voice and data in secure mode within the IPnetwork and be able to pass calls within and also to and from government voice networks. In earlier versions of Cisco Unified CME, Cisco IOSgatewayssupported secure voice and data communication between legacy STE and STU devices using modem pass-through method. Cisco Unified CME 8.0 and later versions control the secure endpoints by implementing a subset of v.150.1 modem relay protocol and ensures secure communications between IP-STE endpoints andSTE/STU endpoints. This allows Cisco Unified CME SCCP controlled secure endpoints to communicate with the IP-STE or legacy endpoints in secure mode. SCCP Media Control for Secure Mode IP-STE endpoints use the V.150.1 modem relay transport method usingFuture Narrow Band Digital Terminal (FNBDT)signaling over a V.32 or V.34 data pump forsecure communication with other legacySTE endpoints. However, IP-STE endpoints cannot communicate withSTU endpoints becauseSTU endpoints use the modem pass-through method using a proprietary data pump and do not support the FNBDT signaling. Secure communication between IP-STE endpoints and legacy STE endpoints support the following encryption-capable endpoints: • STE—Specialized encryption-capable analog or BRI phonesthat can communicate over V.150.1 modem relay or over modem pass-through, also known as Voice Band Data (VBD). • IP-STE—Specialized encryption-capable IP phones that communicate only over V.150.1 modem relay. • STU—Specialized encryption-capable analog phones that operate only over NSE-based modem pass-through connections. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 243 Configuring Phones to Make Basic Calls Internet Protocol - Secure Telephone Equipment Support Table 15: Supported Secure Call Scenarios and Modem Transport Methods , on page 244 lists call scenarios between devices along with modem transport methods that the IP-STE endpoints use to communicate with STE endpoints. Table 15: Supported Secure Call Scenarios and Modem Transport Methods Device Type STU STE IP-STE STU Pass-through Pass-through None STE Pass-through Pass-through Relay IP-STE None Relay Relay Secure Communication Between STE, STU, and IP-STE Across SIP Trunk The Secure Device Provisioning (SDP) for SIP end-to end negotiation includes four proprietary media types for secure communication between Cisco Unified CME and SIP trunk. These proprietary VBD or Modem Relay (MR) media types can be encoded into media attributes of SDP media lines. VBD capabilities are signaled using theSDPextension mechanism and Cisco proprietary nomenclature. MR capabilities are signaled through V.150.1. The following example shows VBD capabilities. The SDP syntax are based on RFC 2327 and V.150.1 Appendix E. a=rtpmap:100 X-NSE/8000 a=rtpmap:118 v150fw/8000 a=sqn:0 a=cdsc:1 audio RTP/AVP 118 0 18 a=cdsc: 4 audio udsprt 120 a=cpar: a=sprtmap: 120 v150mr/8000 Remote Teleworker Phones IP phones or a Cisco IP Communicator can be connected to a Cisco Unified CME system over a WAN to support teleworkers who have offices that are remote from the Cisco Unified CME router. The maximum number of remote phones that can be supported is determined by the available bandwidth. IP addressing is a determining factor in the most critical aspect of remote teleworker phone design. The following two scenarios represent the most common designs, the second one is the most common for small and medium businesses: • Remote site IP phones and the hub Cisco Unified CME router use globally routable IP addresses. • Remote site IP phones use NAT with unroutable private IP addresses and the hub Cisco Unified CME router uses a globally routable address (see Figure 13: Remote Site IP Phones Using NAT, on page 245). This scenario results in one-way audio unless you use one of the following workarounds: ◦Configure static NAT mapping on the remote site router (for example, a Cisco 831 Ethernet Broadband Router) to convert between a private address and a globally routable address. This solution uses fewer Cisco Unified CME resources, but voice is unencryped across the WAN. ◦Configure an IPsec VPN tunnel between the remote site router (For example, a Cisco 831 Ethernet Broadband Router) and the Cisco Unified CME router. Thissolution requires Advanced IPServices Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 244 Configuring Phones to Make Basic Calls Remote Teleworker Phones or higher image on the Cisco Unified CME router if thisrouter is used to terminate the VPN tunnel. Voice will be encrypted across the WAN. This method will also work with the Cisco VPN client on a PC to support a Cisco IP Communicator. Figure 13: Remote Site IP Phones Using NAT Media Termination Point for Remote Phones Media termination point (MTP) configuration is used to ensure that Real-Time Transport Protocol (RTP) media packets from remote phones always transit through the Cisco Unified CME router. Without the MTP feature, a phone that is connected in a call with another phone in the same Cisco Unified CME system sends its media packets directly to the other phone, without the packets going through the Cisco Unified CME router. MTP forces the packets to be sourced from the Cisco Unified CME router. When this configuration is used to instruct a phone to alwayssend its media packetsto the Cisco Unified CME router, the router acts as an MTP or proxy and forwards the packets to the destination phone. If a firewall is present, it can be configured to pass the RTP packets because the router uses a specified UDP port for media packets. In this way, RTP packets from remote IP phones can be delivered to IP phones on the same system though they must pass through a firewall. You must use the mtp command to explicitly enable MTP for each remote phone that sends media packets to Cisco Unified CME. One factor to consider is whether you are using multicast music on hold (MOH) in your system. Multicast packets generally cannot be forwarded to phones that are reached over a WAN. The multicast MOH feature checks to see if MTP is enabled for a phone and if it is, MOH is not sent to that phone. If you have a WAN configuration that can forward multicast packets and you can allow RTP packets through your firewall, you can decide not to use MTP. For configuration information, see Enable Remote Phone, on page 307. G.729r8 Codec on Remote Phones You can select the G.729r8 codec on a remote IP phone to help save network bandwidth. The default codec is G.711 mu-law. If you use the codec g729r8 command without the dspfarm-assist keyword, the use of the G.729 codec is preserved only for calls between two phones on the Cisco Unified CME router (such as between an IP phone and another IP phone or between an IP phone and an FXS analog phone). The codec g729r8 command has no effect on a call directed through a VoIP dial peer unless the dspfarm-assist keyword is also used. For configuration information, see Enable Remote Phone, on page 307. For information about transcoding behavior when using the G.729r8 codec, see Transcoding When a Remote Phone Uses G.729r8, on page 478. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 245 Configuring Phones to Make Basic Calls Remote Teleworker Phones Busy Trigger and Channel Huntstop for SIP Phones Cisco Unified CME 7.1 introduced busy trigger and huntstop channel support for SIP phones, such as the Cisco Unified IP Phone 7941G, 7941GE, 7942G, 7945G, 7961G, 7961GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971GE, 7975G, and 7985.For theseSIPphones, the number of channelssupported islimited by the amount of memory on the phone. To prevent incoming calls from overloading the phone, you can configure a busy trigger and a channel huntstop for the directory numbers on the phone. The Channel Huntstop feature limitsthe number of channels available for incoming callsto a directory number. If the number of incoming calls reaches the configured limit, Cisco Unified CME does not present the next incoming call to the directory number. This reserves the remaining channels for outgoing calls or for features, such as call transfer and conferencing. The Busy Trigger feature limits the calls to a directory number by triggering a busy response. After the number of active calls, both incoming and outgoing, reaches the configured limit, Cisco Unified CME forwards the next incoming call to the Call Forward Busy destination or rejects the call with a busy tone if Call Forward Busy is not configured. The busy-trigger limit applies to all directory numbers on a phone. If a directory number is shared among multiple SIP phones, Cisco Unified CME presents incoming calls to those phones that have not reached their busy-trigger limit. Cisco Unified CME initiates the busy trigger for an incoming call only if all the phones sharing the directory number exceed their limit. For configuration information,see Create Directory NumbersforSIPPhones, on page 263 and Assign Directory Numbers to SIP Phones, on page 266. Multiple Calls Per Line Cisco Unified CME 9.0 provides support for the Multiple Calls Per Line (MCPL) feature on Cisco Unified 6921, 6941, 6945, and 6961 SIP IP phones and Cisco Unified 8941 and 8945 SCCP and SIP IP phones. Before Cisco Unified CME 9.0, the maximum number of calls supported for every directory number (DN) on Cisco Unified 8941 and 8945 SCCP IP phones was restricted to two. With Cisco Unified CME 9.0, the MCPL feature overcomes the limitation on the maximum number of calls per line. In Cisco Unified CME 9.0, the MCPL feature is not supported on Cisco Unified 6921, 6941, 6945, and 6961 SCCP IP phones. Cisco Unified 8941 and 8945 SCCP IP Phones Before Cisco Unified CME 9.0, Cisco Unified 8941 and 8945 SCCP IP phones only supported two incoming calls per line and a third channel was reserved for call transfers or conference calls. These phones were also hardcoded with ephone-dn octo-line, huntstop-channel 2,max-calls -per-button 3, and busy-trigger-per-button 2. In Cisco Unified CME 9.0, you can configure the ephone-dn dn-tag [dual-line | octo-line] in global configuration mode and the max-calls-per-button and busy-trigger-per-button commands in ephone or ephone-template configuration mode for Cisco Unified 8941 and 8945 SCCP IP phones to configure a DN and enable the number of calls per DN, set the maximum number of calls allowed on an octo-line DN, and set the maximum number of calls allowed on an octo-line DN before activating a busy tone. For configuration information, see Configure the Maximum Number of Calls on SCCP Phone, on page 319. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 246 Configuring Phones to Make Basic Calls Busy Trigger and Channel Huntstop for SIP Phones Cisco Unified 6921, 6941, 6945, 6961, 8941, and 8945 SIP IP Phones In Cisco Unified CME 9.0, the default values for the busy-trigger-per-button command is 1 for the Cisco Unified 6921, 6941, 6945, and 6961 SIP IP phones and 2 for the Cisco Unified 8941 and 8945 SIP IP phones. You can configure the maximum number of calls before a phone receives a busy tone. For example, if you configure busy-trigger-per-button 2 in voice register pool configuration mode for a Cisco Unified 6921, 6941, 6945, or 6961 SIP IP phone, the third incoming call to the phone receives a busy tone. For information on the Busy Trigger feature on Cisco Unified SIP IP phones, see Busy Trigger and Channel Huntstop for SIP Phones, on page 246. For configuration information, see Configure the Busy Trigger Limit on SIP Phone, on page 322. Digit Collection on SIP Phones Digit strings dialed by phone users must be collected and matched against predefined patterns to place calls to the destination corresponding to the user's input. Before Cisco Unified CME 4.1, SIP phone users had to press the DIAL softkey or # key or wait for the interdigit-timeout to trigger call processing. In Cisco Unified CME 4.1 and later versions, two methods of collecting and matching digits are supported for SIP phones, depending on the model of phone: Key Press Markup Language Digit Collection KeyPress Markup Language (KPML) usesSIPSUBSCRIBE and NOTIFY methods to report user input digit by digit. Each digit dialed by the phone user generates its own signaling message to Cisco Unified CME, which performs pattern recognition by matching a destination pattern to a dial peer as it collects the dialed digits. This process of relaying each digit immediately is similar to the process used by SCCP phones. It eliminates the need for the user to press the Dial softkey or wait for the interdigit timeout before the digits are sent to Cisco Unified CME for processing. KPML is supported on Cisco Unified IP Phones 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE. For configuration information, see Enable KPML on a SIP Phone, on page 273. SIP Dial Plans A dial plan is a set of dial patterns that SIP phones use to determine when digit collection is complete after a user goes off-hook and dials a destination number. Dial plans allow SIPphonesto perform local digit collection and recognize dial patterns as user input is collected. After a pattern is recognized, the SIP phone sends an INVITE message to Cisco Unified CME to initiate the call to the number matching the user's input. All of the digits entered by the user are presented as a block to Cisco Unified CME for processing. Because digit collection is done by the phone, dial plans reduce signaling messages overhead compared to KPML digit collection. SIP dial plans eliminate the need for a user to press the Dial softkey or # key or to wait for the interdigit timeout to trigger an outgoing INVITE. You configure a SIP dial plan and associate the dial plan with a SIP phone. The dial plan is downloaded to the phone in the configuration file. You can configure SIP dial plans and associate them with the following SIP phones: • Cisco Unified IPPhones 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE—These phones use dial plans and support KPML. If both a dial plan and KPML are enabled, the dial plan has priority. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 247 Configuring Phones to Make Basic Calls Digit Collection on SIP Phones If a matching dial plan is not found and KPML is disabled, the user must wait for the interdigit timeout before the SIP NOTIFY message is sent to Cisco Unified CME. Unlike other SIP phones, these phones do not have a Dial softkey to indicate the end of dialing, except when on-hook dialing is used. In this case, the user can press the Dial softkey at any time to send all the dialed digits to Cisco Unified CME. • Cisco Unified IP Phones 7905, 7912, 7940, and 7960—These phones use dial plans and do not support KPML. If you do not configure a SIP dial plan for these phones, or if the dialed digits do not match a dial plan, the user must press the Dial softkey or wait for the interdigit timeout before digits are sent to Cisco Unified CME. When you reset a phone, the phone requests its configuration files from the TFTP server, which builds the appropriate configuration files depending on the type of phone. • Cisco Unified IP Phones 7905 and 7912—The dial plan is a field in their configuration files. • Cisco Unified IP Phones 7911G, 7940, 7941G, 7941GE, 7960, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE—The dial plan is a separate XML file that is pointed to from the normal configuration file. For configuration information for Cisco Unified CME, see Configure Dial Plans for SIP Phones, on page 269. Session Transport Protocol for SIP Phones In Cisco Unified CME 4.1 and later versions, you can select TCP as the transport protocol for connecting supported SIP phones to Cisco Unified CME. Previously only UDP was supported. TCP is selected for individualSIPphones by using the session-transport command in voice register pool or voice register template configuration mode. For configuration information, see Select Session-Transport Protocol for a SIP Phone, on page 275. Real-Time Transport Protocol Call Information Display Enhancement Before Cisco Unified CME 8.8, active RTP call information on ephone call legs were determined only by parsing the show ephone registered or show ephone offhook command output. The show voip rtp connections command showed active call information in the system but it did not apply to ephone call legs. In Cisco Unified CME 8.8 and later versions, you can display information on active RTP calls, including the ephone tag number of the phone with an active call, the channel of the ephone-dn, and the caller and called party’s numbersfor the connection for both local and remote endpoints, using the show ephone rtpconnections command. The output from this command provides an overview of all the connectionsin the system, narrowing the criteria for debugging pulse code modulation and Cisco Unified CME packets without a sniffer. When an ephone to non-ephone call is made, information on the non-ephone does not appear in a show ephone rtpconnections command output. To display the non-ephone call information, use the show voip rtp connections command. Note The following sample output shows all the connected ephones in the Cisco Unified CME system. The sample output shows five active ephone connections with one of the phones having the dspfarm-assist keyword configured to transcode the code on the local leg to the indicated codec. The output also shows four ephone-to-ephone calls, represented in the CallID columns of both the RTP connection source and RTP connection destination by zero values. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 248 Configuring Phones to Make Basic Calls Session Transport Protocol for SIP Phones Normally, a phone can have only one active connection but in the presence of a whisper intercom call, a phone can have two. In the sample output, ephone-40 has two active calls: it is receiving both a normal call and a whisper intercom call. The whisper intercom call is being sent by ephone-6, which has an invalid LocalIP of 0.0.0.0. The invalid LocalIP indicates that it does not receive RTP audio because it only has a one-way voice connection to the whisper intercom call recipient. Router# show ephone rtp connections Ephone RTP active connections : Ephone Line DN Chan SrcCallID DstCallID Codec (xcoded?) SrcNum DstNum LocalIP RemoteIP ephone-5 1 5 1 15 14 G729 (Y) 1005 1102 [192.168.1.100]:23192 [192.168.1.1]:2000 ephone-6 2 35 1 0 0 G711Ulaw64k (N) 1035 1036 [0.0.0.0]:0 [192.168.1.81]:21256 ephone-40 1 140 1 0 0 G711Ulaw64k (N) 1140 1141 [192.168.1.81]:21244 [192.168.1.70]:20664 ephone-40 2 36 1 0 0 G711Ulaw64k (N) 1035 1036 [192.168.1.81]:21256 [192.168.1.1]:2000 ephone-41 1 141 1 0 0 G711Ulaw64k (N) 1140 1141 [192.168.1.70]:20664 [192.168.1.81]:21244 Found 5 active ephone RTP connections Ephone-Type Configuration In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, you can dynamically add a new phone type to your configuration without upgrading your Cisco IOS software. New phone models that do not introduce new features can easily be added to your configuration without requiring a software upgrade. The ephone-type configuration template is a set of commands that describe the features supported by a type of phone, such as the particular phone type's device ID, number of buttons, and security support. Other phone-related settings under telephony-service, ephone-template, and ephone configuration mode can override the features set within the ephone-type template. For example, an ephone-type template can specify that a particular phone type supports security and another configuration setting can disable this feature. However, if an ephone-type template specifies that this phone does not support security, the other configuration cannot enable support for the security feature. Cisco Unified CME uses the ephone-type template to generate XML files to provision the phone. System-defined phone types continue to be supported without using the ephone-type configuration. Cisco Unified CME checks the ephone-type against the system-defined phone types. If there is conflict with the phone type or the device ID, the configuration is rejected. For configuration information, see Configure Ephone-Type Templates for SCCP Phones, on page 256. 7926G Wireless SCCP IP Phone Support Cisco Unified CME 8.6 adds support for the Cisco Unified 7926G Wireless SCCP IP phone. The 7926G wireless phone is phone similar to the 7925 wireless phone with a 2D barcode and EA15 module attached. The 7926G wireless phone is capable of scanning functionality. For more details on phone features and functionality, see Cisco Unified IP Phone 7900 Series User Guide. Cisco Unified CME 8.6 supports the scanning function on the 7926G SCCP wireless phone using the ephone built-in device type. Table 16: Supported Values for Ephone-Type Command , on page 250 shows supported values for the ephone-type for 7926G wireless phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 249 Configuring Phones to Make Basic Calls Ephone-Type Configuration Table 16: Supported Values for Ephone-Type Command Supported Device device-id device-type num-buttons max-presentation Cisco Unified 577 7926 6 2 Wireless IP Phone 7926G To support service provisioning, an XML file is constructed externally and applied to the ephone-template of the phone. To allow the phone to read the external XML file, you are required to create-cnf and download the XML file to the ephone. For more information on configuring PhoneServices XML file, see Configure Phone Services XML File for Cisco Unified Wireless Phone 7926G, on page 313. The following is an example of the XML file: 0 Missed Calls Application:Cisco/MissedCalls Store Ops Store Ops http://1.4.206.105/Midlets/StoreOps.jad?StoreNumber=1777 CiscoSystems 0.0.82 KEM Support for Cisco Unified SIP IP Phones For information on the KEM support for Cisco Unified 8851/51NR, 8861, 8961, 9951, and 9971 SIP IP Phones, see Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST. Key Mapping The mapping of configured keys on a phone depends on the number of KEMs attached to the phone. If only one KEM is attached to a phone and the number of keys configured is 114, only 36 keys on the KEM are mapped to the configured keys on the phone. The rest of the keys are not visible on the phone or the KEM. Call Control All call control features are supported by KEMs on Cisco Unified 8961 SIP IP phones. Any feature that can be configured on the phone keys can also be configured on the KEM. Because the Transfer, Hold, and Conference keys are built-in keys on Cisco Unified 8851/51NR, 8861, 8961, 9951 and 9971 SIP IP Phones, these features cannot be mapped to the keys on the KEMs. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 250 Configuring Phones to Make Basic Calls KEM Support for Cisco Unified SIP IP Phones XML Updates • There is no separate firmware for KEMs, instead they are built in as part of the phones. • The number of XML entries in the configuration file increases with the number of keys configured. • The device type for KEMs is CKEM and the maximum number of supported keys on each KEM device is 36. Restrictions for KEM Support • KEMs are not supported for Cisco Unified SCCP IP phones and Cisco Unified SIP IP phones other than the Cisco Unified 8851/51NR, 8861, 8961, 9951, and 9971 SIP IP phones. • Features configured on keys are disabled when supported Cisco Unified SIP IP phones are in Cisco Unified SIP SRST. • All Cisco Unified 8851/51NR, 8861, 8961, 9951, and 9971 SIP IP phone restrictions and limitations apply to KEMs. • All Cisco Unified CME and Cisco UnifiedSIPSRST feature restrictions and limitations apply to KEMs. For more information on how the blf-speed-dial, number, and speed-dial commands, in voice register pool configuration mode, have been modified, see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference. For information on installing KEMs on Cisco Unified IP Phone, see “Installing a Key Expansion Module on the Cisco Unified IP Phone” section of Cisco Unified IP Phone 8961, 9951, and 9971 Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager 10.0 . For information on installing KEMs on Cisco Unified 8811, 8841, 8851, 8851NR, and 8861Phones,see Cisco IP Phone Key Expansion Module section of Cisco IP Phone 8800 Series Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager. Fast-Track Configuration Approach for Cisco Unified SIP IP Phones In Cisco Unified CME Release 10.0, theFast-Track Configuration feature provides a new configuration utility using which you can input the phone characteristics of a new SIP phone model. This utility allows you to configure the existingSIPline featuresto the new SIPphone models. In the fast-track configuration, an option is provided to input an existing SIP phone as a reference phone. This feature is supported only on new SIP phone models that do not need any changes in the software protocols and the Cisco Unified CME application. To deploy Cisco UnifiedSIPIPphones on Cisco Unified CME using the fast-track configuration approach, you require Cisco IOS Release 15.3(3)M or a later release. Note Forward Compatibility When a new SIPphone model is configured using the fast-track configuration approach. and the Cisco Unified CME is upgraded to a later version that supports the new SIP phone model, the fast-track configuration Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 251 Configuring Phones to Make Basic Calls Fast-Track Configuration Approach for Cisco Unified SIP IP Phones pertaining to that SIP phone model is removed automatically. If the Cisco Unified CME is downgraded to a version that does not have the built-in support, the fast-track configuration should be applied again. To support Fast-Track Configuration feature, the voice register pool-type command has been introduced in the global configuration mode. The properties of the new SIPphone can be configured under the voice register pool-type submode. In addition to the explicit configuration of the phone’s properties, the reference-pooltype option can be used to inherit the properties of an existing SIP phone. Localization support CME supportslocalization for phonesin fast-track mode through locale installer. However, the locale package should have .jar files for a specific phone model to make the feature work. To use the locale installer, see Locale Installer for Cisco Unified SIP IP Phones, on page 411 . For new SIPphone models validated usingFast-track configuration and the supported locale package version, see Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST. Restrictions for Fast-Track Support • The fast-track configuration does not allow you to use the following phone models as reference phone: ◦ATA—Cisco ATA-186 and Cisco ATA-188 ◦7905—Cisco Unified IP Phone 7905 and Cisco Unified IP Phone 7905G ◦7912—Cisco Unified IP Phone 7912 and Cisco Unified IP Phone 7912G ◦7940—Cisco Unified IP Phone 7940 and Cisco Unified IP Phone 7940G ◦7960—Cisco Unified IP Phone 7960 and Cisco Unified IP Phone 7960G ◦P100—PingTel Xpressa 100 ◦P600—Polycom SoundPoint IP 600 ◦Existing Cisco Unified SIP IP phones are not allowed to be configured as new Cisco Unified SIP IP phones using the fast-track configuration approach. ◦The reference-pooltype functionality is allowed only on existing SIP phone models. New SIP phone models configured using the fast-track configuration approach cannot be used as a reference phone. ◦The fast-track configuration approach supports only the XML format and not support the text format for phone configuration. ◦The fast-track approach does not support the new SIP phone models that have a new call flow, new message flow, or a new configuration file format that are not supported by the Cisco Unified CME. For configuration information, see Provision SIP Phones to Use the Fast-Track Configuration Approach, on page 325. For configuration examples, see Example for Fast-Track Configuration Approach, on page 340. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 252 Configuring Phones to Make Basic Calls Fast-Track Configuration Approach for Cisco Unified SIP IP Phones Configure Phones for a PBX System This section contains the following tasks: Create Directory Numbers for SCCP Phones To create a directory number in Cisco Unified CME for a SCCP phone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI), perform the following steps for each directory number to be created. Each ephone-dn becomes a virtual line, or extension, on which call connections can be made. Each ephone-dn configuration automatically creates one or more virtual dial peers and virtual voice ports to make those call connections. To create and assign directory numbersto be included in an overlay set,see Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones, on page 1326. Note Restriction • The Cisco Unified IP Phone 7931G is a SCCP keyset phone and, when configured for a key system, does not support the dual-line option for a directory number. To configure a Cisco Unified IP Phone 7931G, see Configure Phones for a Key System, on page 282. • Octo-line directory numbers are not supported by the Cisco Unified IP Phone 7902, 7920, or 7931, or by analog phones connected to the Cisco VG224 or Cisco ATA. • Octo-line directory numbers are not supported in button overlay sets. • Octo-line directory numbers do not support the trunk command. Before You Begin • Maximum number of directory numbers must be changed from the default of 0 by using the max-dn command. • Octo-line directory numbers are supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag [dual-line | octo-line] 4. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 5. huntstop [channel number] 6. name name 7. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 253 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Phones for a PBX System DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode to create a directory number for a SCCP phone. ephone-dn dn-tag [dual-line | octo-line] Example: Router(config)# ephone-dn 7 octo-line Step 3 • dual-line—(Optional) Enablestwo calls per directory number.Supports features such as call waiting, call transfer, and conferencing with a single ephone-dn. • octo-line—(Optional) Enables eight calls per directory number. Supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • To change the line mode of a directory number, for example from dual-line to octo-line or the reverse, you must first delete the ephone-dn and then recreate it. number number [secondary number] Configures an extension number for this directory number. [no-reg [both | primary]] Step 4 • Configuring a secondary numbersupportsfeaturessuch as call waiting, call transfer, and conferencing with a single ephone-dn. Example: Router(config-ephone-dn)# number 2001 (Optional) Enables Channel Huntstop, which keeps a call from hunting to the next channel of a directory number if the first channel is busy or does not answer. huntstop [channel number] Example: Router(config-ephone-dn)# huntstop channel 4 Step 5 • channel number—Number of channels available to accept incoming calls. Remaining channels are reserved for outgoing calls and features such as call transfer, call waiting, and conferencing. Range: 1 to 8. Default: 8. • number argument is supported for octo-line directory numbers only. Step 6 name name (Optional) Associates a name with this directory number. Example: Router(config-ephone-dn)# name Smith, John • Name is used for caller-ID displays and in the local directory listings. • Must follow the name order that is specified with the directory command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 254 Configuring Phones to Make Basic Calls Create Directory Numbers for SCCP Phones Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 7 Example for Nonshared Octo-Line Directory Number In the following example, ephone-dn 7 is assigned to phone 10 and not shared by any other phone. There are two active calls on ephone-dn 7. Because the busy-trigger-per-button command is set to 2, a third incoming call to extension 2001 is either rejected with a busy tone or forwarded to another destination if Call Forward Busy is configured. The phone user can still make an outgoing call or transfer or conference a call on ephone-dn 7 because the max-calls-per-button command is set to 3, which allows a total of three calls on ephone-dn 7. ephone-dn 7 octo-line number 2001 name Smith, John huntstop channel 4 ! ! ephone 10 max-calls-per-button 3 busy-trigger-per-button 2 mac-address 00E1.CB13.0395 type 7960 button 1:7 Example for Shared Octo-Line Directory Number In the following example, ephone-dn 7 is shared between phone 10 and phone 11. There are two active calls on ephone-dn 7. A third incoming call to ephone-dn 7 rings only phone 11 because itsbusy-trigger-per-button command is set to 3. Phone 10 allows a total of three calls, but it rejects the third incoming call because its busy-trigger-per-button command is set to 2. A fourth incoming call to ephone-dn 7 on ephone 11 is either rejected with a busy tone or forwarded to another destination if Call Forward Busy is configured. The phone user can still make an outgoing call or transfer or conference a call on ephone-dn 7 on phone 11 because the max-calls-per-button command is set to 4, which allows a total of four calls on ephone-dn 7 on phone 11. ephone-dn 7 octo-line number 2001 name Smith, John huntstop channel 4 ! ! ephone 10 max-calls-per-button 3 busy-trigger-per-button 2 mac-address 00E1.CB13.0395> type 7960 button 1:7 ! ! ! ephone 11 max-calls-per-button 4 busy-trigger-per-button 3 mac-address 0016.9DEF.1A70 type 7960 button 1:7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 255 Configuring Phones to Make Basic Calls Create Directory Numbers for SCCP Phones What to Do Next After creating directory numbers, you can assign one or more directory numbers to a Cisco Unified IP Phone. See Assign Directory Numbers to SCCP Phones, on page 260. Configure Ephone-Type Templates for SCCP Phones Ephone-type templates are not supported for system-defined phone types. For a list of system-defined phone types, see the type command in Cisco Unified CME Command Reference. Restriction Before You Begin Cisco Unified CME 4.3 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-type phone-type [addon] 4. device-id number 5. device-name name 6. device-type phone-type 7. num-buttons number 8. max-presentation number 9. addon 10. security 11. phoneload 12. utf8 13. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 256 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Ephone-Type Templates for SCCP Phones Command or Action Purpose Enters ephone-type configuration mode to create an ephone-type template. ephone-type phone-type [addon] Example: Router(config)# ephone-type E61 Step 3 • phone-type—Unique label that identifies the type of IP phone for which the phone-type template is being defined. • addon—(Optional) Phone type is an add-on module, such as the Cisco Unified IP Phone 7915 Expansion Module. Step 4 device-id number Specifies the device ID for the phone type. Example: Router(config-ephone-type)# device-id 376 • This device ID must match the predefined device ID for the specific phone model. • If this command is set to the default value of 0, the ephone-type is invalid. • See Table 17: Supported Values for Ephone-Type Commands , on page 258 for a list of supported device IDs. Step 5 device-name name Assigns a name to the phone type. Example: Router(config-ephone-type)# device-name E61 Mobile Phone • See Table 17: Supported Values for Ephone-Type Commands , on page 258 for a list of supported device types. device-type phone-type Specifies the device type for the phone. Example: Router(config-ephone-type)# device-type E61 Step 6 Step 7 num-buttons number Number of line buttons supported by the phone type. Example: Router(config-ephone-type)# num-buttons 1 • number—Range: 1 to 100. Default: 0. • See Table 17: Supported Values for Ephone-Type Commands , on page 258 for the number of buttons supported by each phone type. Step 8 max-presentation number Number of call presentation lines supported by the phone type. Example: Router(config-ephone-type)# max-presentation 1 • number—Range: 1 to 100. Default: 0. • See Table 17: Supported Values for Ephone-Type Commands , on page 258 for the number of presentation linessupported by each phone type. (Optional) Specifies that this phone type supports an add-on module, such as the Cisco Unified IP Phone 7915 Expansion Module. addon Example: Router(config-ephone-type)# addon Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 257 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Ephone-Type Templates for SCCP Phones Command or Action Purpose Step 10 security (Optional) Specifies that this phone type supports security features. Example: Router(config-ephone-type)# security • This command is enabled by default. (Optional)Specifiesthat this phone type requiresthat the loadcommand be configured. phoneload Example: Router(config-ephone-type)# phoneload Step 11 • This command is enabled by default. Step 12 utf8 (Optional) Specifies that this phone type supports UTF8. Example: Router(config-ephone-type)# utf8 • This command is enabled by default. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-type)# end Step 13 Ephone-Type Parameters for Supported Phone Types Table 17: Supported Values for Ephone-Type Commands , on page 258 lists the required device ID, device type, and the maximum number of buttons and call presentation lines that are supported for each phone type that can be added with ephone-type templates. Table 17: Supported Values for Ephone-Type Commands Supported Device device-id device-type num-buttons max-presentation Cisco Unified IP 547 6901 1 1 Phoone 6901 Cisco Unified IP 548 6911 10 1 Phone 6911 Cisco Unified IP 564 6945 4 2 Phone 6945 Cisco Unified IP 227 7915 12 0 (default) Phone 7915 Expansion Module with 12 buttons Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 258 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Ephone-Type Templates for SCCP Phones Supported Device device-id device-type num-buttons max-presentation Cisco Unified IP 228 7915 24 0 Phone 7915 Expansion Module with 24 buttons Cisco Unified IP 229 7916 12 0 Phone 7916 Expansion Module with 12 buttons Cisco Unified IP 230 7916 24 0 Phone 7916 Expansion Module with 24 buttons Cisco Unified 484 7925 6 4 Wireless IP Phone 7925 Cisco Unified IP 431 7937 1 6 Conference Station 7937G Cisco Unified IP 586 8941 4 3 Phone 8941 Cisco Unified IP 585 8945 4 3 Phone 8945 Cisco Unified IP 586 8941 4 3 Phone 8941 with Fast-Track configuration support Cisco Unified IP 586 8945 4 3 Phone 8945 with Fast-Track configuration support Nokia E61 376 E61 1 1 Example Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 259 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Ephone-Type Templates for SCCP Phones The following example shows the Nokia E61 added with an ephone-type template, which is then assigned to ephone 2: ephone-type E61 device-id 376 device-name E61 Mobile Phone num-buttons 1 max-presentation 1 no utf8 no phoneload ! ephone 2 mac-address 001C.821C.ED23 type E61 button 1:2 Assign Directory Numbers to SCCP Phones This task sets up the initial ephone-dn-to-ephone relationships: how and which extensions appear on each phone. To create and modify phone-specific parameters for individual SCCP phones, perform the following steps for each SCCP phone to be connected in Cisco Unified CME. While using the GUI to administer ephone-dns on CME, ensure ephone-dns value is lower than the max-dns value. To create and assign directory numbersto be included in an overlay set,see Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones, on page 1326. Note Restriction • For Watch mode. If the watched directory number is associated with several phones, then the watched phone is the one on which the watched directory number is on button 1 or the one on which the watched directory number is on the button that is configured by using theauto-line command, with auto-line having priority.For configuration information,see Automatic LineSelection, on page 1041. • Octo-line directory numbers are not supported by the Cisco Unified IP Phone 7902, 7920, or 7931, or by analog phones connected to the Cisco VG224 or Cisco ATA. • Octo-line directory numbers are not supported in button overlay sets. Before You Begin • To configure a phone line for Watch (w) mode by using the button command, Cisco Unified CME 4.1 or a later version. • To configure a phone line for Monitor (m) mode by using the button command, Cisco CME 3.0 or a later version. • To assign a user-defined phone type in Cisco Unified CME 4.3 or a later version, you must first create an ephone-type template. See Configure Ephone-Type Templates for SCCP Phones, on page 256. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 260 Configuring Phones to Make Basic Calls Assign Directory Numbers to SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. mac-address [mac-address] 5. type phone-type [addon 1 module-type [2 module-type]] 6. button button-number {separator}dn-tag [, dn-tag...] [button-number {x} overlay-button-number] [button-number...] 7. max-calls-per-button number 8. busy-trigger-per-button number 9. keypad-normalize 10. nte-end-digit-delay [milliseconds] 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)#ephone 6 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. The maximum number of ephones is version and platform-specific. Type ? to display range. Step 4 mac-address [mac-address] Specifies the MAC address of the IP phone that is being configured. Example: Router(config-ephone)#mac-address 2946.3f2.311 • mac-address—(Optional) For CiscoUnifiedCME 3.0 and later versions, it is not required to register phones before configuring the phone because CiscoUnifiedCME can detect MAC addresses and automatically populate phone configurations with the MAC addresses and phone types for individual phones. Not supported for voice-mail ports. type phone-type [addon 1 module-type Specifies the type of phone. [2 module-type]] Step 5 • CiscoUnifiedCME 4.0 and later versionsThe only types to which you can apply an add-on module are 7960, 7961,7961GE, and 7970. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 261 Configuring Phones to Make Basic Calls Assign Directory Numbers to SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-ephone)# type 7960 addon 1 7914 • CiscoCME 3.4 and earlier versionsThe only type to which you can apply an add-on module is 7960. Associates a button number and line characteristics with an extension (ephone-dn). Maximum number of buttons is determined by phone type. button button-number {separator}dn-tag [, dn-tag...] Step 6 [button-number {x} The CiscoUnified IPPhone7910 has only one line button but can be given two ephone-dn tags. Note overlay-button-number] [button-number...] Example: Router(config-ephone)# button 1:10 2:11 3b12 4o13,14,15 (Optional) Sets the maximum number of calls, incoming and outgoing, allowed on an octo-line directory number on this phone. max-calls-per-button number Example: Router(config-ephone)# max-calls-per-button 3 Step 7 • number—Range: 1 to 8. Default: 8. • This command is supported in CiscoUnifiedCME4.3 and later versions. • This command must be set to a value that is more than or equal to the value set with the busy-trigger-per-button command. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode and applied to one or more phones. The ephone configuration has priority over the ephone-template configuration. (Optional) Sets the maximum number of calls allowed on this phones octo-line directory numbers before triggering Call Forward Busy or a busy tone. busy-trigger-per-button number Example: Router(config-ephone)# busy-trigger-per-button 2 Step 8 • number—Range: 1 to 8. Default: 0 (disabled). • This command is supported in CiscoUnifiedCME4.3 and later versions. • After the number of existing calls, incoming and outgoing, on an octo-line directory number exceeds the number of calls set with this command, the next incoming call to the directory number isforwarded to the CallForward Busy destination if configured, or the call is rejected with a busy tone. • This command must be set to a value that is less than or equal to the value set with the max-calls-per-button command. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode and applied to one or more phones. The ephone configuration has priority over the ephone-template configuration. (Optional) Imposes a 200-millisecond delay before each keypad message from an IP phone. keypad-normalize Example: Router(config-ephone)# keypad-normalize Step 9 • When used with thente-end-digit-delay command, this command ensures that the delay configured for a dtmf-end event is always honored. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 262 Configuring Phones to Make Basic Calls Assign Directory Numbers to SCCP Phones Command or Action Purpose (Optional)Specifiesthe amount of time that each digit in the RTP NTE end event in an RFC2833 packet is delayed before being sent. nte-end-digit-delay [milliseconds] Example: Router(config-ephone)# nte-end-digit-delay 150 Step 10 • This command is supported in CiscoUnifiedCME 4.3 and later versions. • milliseconds—length of delay. Range: 10 to 200. Default: 200. • To enable the delay, you must also configure thedtmf-interworking rtp-nte command in voice-service or dial-peer configuration mode.For information, see Enable DTMF Integration Using RFC 2833, on page 562. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode. The value set in ephone configuration mode has priority over the value set in ephone-template mode. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 11 Example for assigning directory number to SCCP Phone The following example assigns extension 2225 in the Accounting Department to button 1 on ephone 2: ephone-dn 25 number 2225 name Accounting ephone 2 mac-address 00E1.CB13.0395 type 7960 button 1:25 What to Do Next • If you have SIP and SCCP phones connected to the same Cisco Unified CME, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. • After configuring phones in Cisco Unified CME to make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Files for SCCP Phones, on page 388. Create Directory Numbers for SIP Phones To create a directory number in Cisco Unified CME for a SIP phone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI), perform the following steps for each directory number to be created. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 263 Configuring Phones to Make Basic Calls Create Directory Numbers for SIP Phones Restriction • Valid characters in voice register dn include 0-9, '.', '+', '*', and '#'. • To allow insertion of '#' at any place in voice register dn, the CLI "allow-hash-in-dn" is configured in voice register global mode. • When the CLI "allow-hash-in-dn" is configured, the user isrequired to change the dial-peer terminator from '#' (default terminator) to another valid terminator in configuration mode. The other terminators that are supported include '0'-'9', 'A'-'F', and '*'. • Maximum number of directory numbers supported by a router is version and platform dependent. • CallForward All,Presence, and message-waiting indication (MWI) featuresin Cisco Unified CME 4.1 and later versions require that SIP phones be configured with a directory number using the dn keyword with the number command; direct line numbers are not supported. • SIP endpoints are not supported on H.323 trunks. SIP endpoints are supported on SIP trunks only. • The MediaFlow-around feature configured with the media flow-aroundcommand is not supported by Cisco Unified CME with SIP phones. • SIP shared-line directory numbers are not supported by the Cisco Unified IP Phone 7902, 7920, 7931, 7940, or 7960, or by analog phones connected to the Cisco VG224 or Cisco ATA. • For Unified CME 12.1 and prior releases, SIP shared-line directory numbers cannot be members of hunt groups. Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • SIP shared-line directory numbers are supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. • registrar server command must be configured.For configuration information, see Enable Calls in Your VoIP Network, on page 125. • In Cisco Unified CME 7.1 and later versions, the maximum number of directory numbers must be changed from the default of 0 by using the max-dn (voice register global) command. For configuration information, see Set Up Cisco Unified CME for SIP Phones, on page 192. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. number number 5. shared-line [max-calls number-of-calls] 6. huntstop channel number-of-channels 7. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 264 Configuring Phones to Make Basic Calls Create Directory Numbers for SIP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for aSIPphone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI). voice register dn dn-tag Example: Router(config)# voice register dn 17 Step 3 number number Defines a valid number for a directory number. Example: Router(config-register-dn)# number 7001 Step 4 Step 5 shared-line [max-calls number-of-calls] (Optional) Creates a shared-line directory number. Example: Router(config-register-dn)# shared-line max-calls 6 • max-calls number-of-calls(Optional)—Maximum number of calls, both incoming and outgoing. Range: 2 to 16. Default: 2. • Must be set to a value that is more than or equal to the value set with the busy-trigger-per-button command. • This command is supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. (Optional) Enables Channel Huntstop, which keeps a call from hunting to the next channel of a directory number if the first channel is busy or does not answer. huntstop channel number-of-channels Example: Router(config-register-dn)# huntstop channel 3 Step 6 • number-of-channels—Number of channels available to accept incoming calls on the directory number. Remaining channels are reserved for outgoing calls and features, such as Call Transfer, Call Waiting, and Conferencing. Range: 1 to 50. Default: 0 (disabled). • This command is supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 265 Configuring Phones to Make Basic Calls Create Directory Numbers for SIP Phones Example for assigning directory numbers to SIP Phones The following example shows directory number 24 configured as a shared line and assigned to phone 124 and phone 125: voice register dn 24 number 8124 shared-line max-calls 6 ! voice register pool 124 id mac 0017.E033.0284 type 7965 number 1 dn 24 ! voice register pool 125 id mac 00E1.CB13.0395 type 7965 number 1 dn 24 Assign Directory Numbers to SIP Phones This task sets up which extensions appear on each phone. To create and modify phone-specific parameters for individual SIP phones, perform the following steps for each SIP phone to be connected in Cisco Unified CME. If your Cisco Unified CME system supports SCCP and SIP phones, do not connect your SIP phones to your network until after you have verified the configuration profile for the SIP phone. Note SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. id {network address mask mask | ip address mask mask | mac address} 5. type phone-type 6. number tag dn dn-tag 7. busy-trigger-per-button number-of-calls 8. username username password password 9. dtmf-relay {[cisco-rtp] [rtp-nte] [sip-notify]} 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 266 Configuring Phones to Make Basic Calls Assign Directory Numbers to SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 3 Explicitly identifies a locally available individual SIP phone to support a degree of authentication. id {network address mask mask | ip address mask mask | mac address} Example: Router(config-register-pool)# id mac 0009.A3D4.1234 Step 4 type phone-type Defines a phone type for the SIP phone being configured. Example: Router(config-register-pool)# type 7960-7940 Step 5 Step 6 number tag dn dn-tag Associates a directory number with theSIPphone being configured. Example: Router(config-register-pool)# number 1 dn 17 • dn dn-tag—identifies the directory number for this SIP phone as defined by the voice register dn command. (Optional)Sets the maximum number of calls allowed on any of this phones directory numbers before triggering Call Forward Busy or a busy tone. busy-trigger-per-button number-of-calls Example: Router(config-register-pool)# busy-trigger-per-button 2 Step 7 • number-of-calls—Maximum number of calls allowed before Cisco Unified CME forwardsthe next incoming call to the Call Forward Busy destination, if configured, or rejects the call with a busy tone. Range: 1 to 50. • This command issupported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 267 Configuring Phones to Make Basic Calls Assign Directory Numbers to SIP Phone Command or Action Purpose (Optional) Required only if authentication is enabled with the authenticate command. Creates an authentication credential. username username password password Example: Router(config-register-pool)# username smith password 123zyx Step 8 This command is not for SIP proxy registration. The password will not be encrypted. All lines in a phone will share the same credential. Note • username—identifies a local Cisco Unified IP phone user. Default: Admin. (Optional) Specifies a list of DTMF relay methods that can be used by the SIP phone to relay DTMF tones. dtmf-relay {[cisco-rtp] [rtp-nte] [sip-notify]} Example: Router(config-register-pool)# dtmf-relay rtp-nte Step 9 SIP phones natively support in-band DTMF relay as specified in RFC 2833. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 10 Example for configuring SIP Nonshared Line In the following example, voice register dn 23 is assigned to phone 123. The fourth incoming call to extension 8123 is not presented to the phone because the huntstop channel command is set to 3. Because the busy-trigger-per-button command is set to 2 on phone 123 and Call Forward Busy is configured, the third incoming call to extension 8123 is forwarded to extension 8200. voice register dn 23 number 8123 call-forward b2bua busy 8200 huntstop channel 3 ! voice register pool 123 busy-trigger-per-button 2 id mac 0009.A3D4.1234 type 7965 number 1 dn 23 Example for configuring SIP Shared Line In the following example, voice register dn 24 is shared by phones 124 and 125. The first two incoming calls to extension 8124 ring both phones. A third incoming call rings only phone 125 because its busy-trigger-per-button command is set to 3. The fourth incoming call to extension 8124 triggers Call Forward Busy because the busy trigger limit on all phones is exceeded. voice register dn 24 number 8124 call-forward b2bua busy 8200 shared-line max-calls 6 huntstop channel 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 268 Configuring Phones to Make Basic Calls Assign Directory Numbers to SIP Phones ! voice register pool 124 busy-trigger-per-button 2 id mac 0017.E033.0284 type 7965 number 1 dn 24 ! voice register pool 125 busy-trigger-per-button 3 id mac 00E1.CB13.0395 type 7965 number 1 dn 24 What to Do Next • If you have SIP and SCCP phones connected to the same Cisco Unified CME, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. • If you want to select the session-transport protocol for aSIPphone,seeSelectSession-TransportProtocol for a SIP Phone, on page 275. • If you are finished configuring phones to make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Configure Dial Plans for SIP Phones Dial plans enable SIP phones to recognize digit strings dialed by users. After the phone recognizes a dial pattern, it automatically sends a SIP INVITE message to the Cisco Unified CME to initiate the call and does not require the user to press the Dial key or wait for the interdigit timeout. To define a dial plan for a SIP phone, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.1 or a later version. • mode cme command must be enabled in Cisco Unified CME. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dialplan dialplan-tag 4. type phone-type 5. pattern tag string [button button-number] [timeout seconds] [user {ip | phone}] or filename filename 6. exit 7. voice register pool pool-tag 8. dialplan dialplan-tag 9. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 269 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Dial Plans for SIP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dialplan configuration mode to define a dial plan for SIP phones. voice register dialplan dialplan-tag Example: Router(config)# voice register dialplan 1 Step 3 Step 4 type phone-type Defines a phone type for the SIP dial plan. Example: Router(config-register-dialplan)# type 7905-7912 • 7905-7912—Cisco Unified IP Phone 7905, 7905G, 7912, or 7912G. • 7940-7960-others—Cisco Unified IP Phone 7911, 7940, 7940G, 7941, 7941GE, 7960, 7960G, 7961, 7961GE, 7970, or 7971. • The phone type specified with this command must match the type of phone for which the dial plan is used. If this phone type does not match the type assigned to the phone with the type command in voice register pool mode, the dial-plan configuration file is not generated. • You must enter this command before using the pattern or filename command in the next step. pattern tag string [button Defines a dial pattern for a SIP dial plan. button-number] [timeoutseconds] [user {ip | phone}] or filename filename Step 5 • tag—Number that identifies the dial pattern. Range: 1 to 24. Example: Router(config-register-dialplan)# pattern 1 52... • string—Dial pattern, such as the area code, prefix, and first one or two digits of the telephone number, plus wildcard characters or dots (.) for the remainder of the dialed digits. • buttonbutton-number—(Optional) Button to which the dial pattern applies. or Router(config-register-dialplan)# filename dialsip • timeout seconds— (Optional) Time, in seconds, that the system waits before dialing the number entered by the user. Range: 0 to 30. To have the number dialed immediately, specify 0. If you do not use this parameter, the phone's default interdigit timeout value is used (10 seconds). • user—(Optional) Tag that automatically gets added to the dialed number. Do not use this keyword if Cisco Unified CME is the only SIP call agent. • ip—Uses the IP address of the user. • phone—Uses the phone number of the user. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 270 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Dial Plans for SIP Phones Command or Action Purpose • Repeat this command for each pattern that you want to include in this dial plan. or Specifies a custom XML file that contains the dial patterns to use for the SIP dial plan. • You must load the custom XML file must into flash and the filename cannot include the .xml extension. • The filename command is not supported for the Cisco Unified IP Phone 7905 or 7912. exit Exits dialplan configuration mode. Example: Router(config-register-dialplan)# exit Step 6 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 4 Step 7 • pool-tag—Unique sequence number of the SIP phone to be configured. Range is version and platform-dependent; type ? to display range. You can modify the upper limit for this argument by using the the max-pool command. Step 8 dialplan dialplan-tag Assigns a dial plan to a SIP phone. Example: Router(config-register-pool)# dialplan 1 • dialplan-tag—Number that identifies the dial plan to use for this SIP phone. This is the number that was used with the voice register dialplan command in Step 3. Range: 1 to 24. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 9 Examples The following example shows the configuration for dial plan 1, which is assigned to SIP phone 1: voice register dialplan 1 type 7940-7960-others pattern 1 2... timeout 10 user ip pattern 2 1234 user ip button 4 pattern 3 65... pattern 4 1...! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 271 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Dial Plans for SIP Phones ! voice register pool 1 id mac 0016.9DEF.1A70 type 7961GE number 1 dn 1 number 2 dn 2 dialplan 1 dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw Troubleshooting Tips for Configuring Dial Plans for SIP If you create a dial plan by downloading a custom XML dial pattern file to flash and using the filename command, and the XML file contains an error, the dial plan might not work properly on a phone. We recommend creating a dial pattern file using the pattern command. To remove a dial plan that was created using a custom XML file with the filename command, you must remove the dial plan from the phone, create a new configuration profile, and then use the reset command to reboot the phone. You can use the restart command after removing a dial plan from a phone only if the dial plan was created using the pattern command. To use KPML if a matching dial plan is not found, when both a dial plan and KPML are enabled on a phone, you must configure a dial pattern with a single wildcard character (.) as the last pattern in the dial plan. For example: voice register dialplan 10 type 7940-7960-others pattern 1 66... pattern 2 91....... What to Do Next If you are done modifying parameters for SIP phones, you must generate a new configuration profile and restart the phones. See Configuration Files for Phones, on page 387. Verify SIP Dial Plan Configuration Step 1 show voice register dialplan tag This command displays the configuration information for a specific SIP dial plan. Example: Router# show voice register dialplan 1 Dialplan Tag 1 Config: Type is 7940-7960-others Pattern 1 is 2..., timeout is 10, user option is ip, button is default Pattern 2 is 1234, timeout is 0, user option is ip, button is 4 Pattern 3 is 65..., timeout is 0, user option is phone, button is default Pattern 4 is 1..., timeout is 0, user option is phone, button is default Step 2 show voice register pool tag This command displays the dial plan assigned to a specific SIP phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 272 Configuring Phones to Make Basic Calls Verify SIP Dial Plan Configuration Example: Router# show voice register pool 29 Pool Tag 29 Config: Mac address is 0012.7F54.EDC6 Number list 1 : DN 29 Proxy Ip address is 0.0.0.0 DTMF Relay is disabled Call Waiting is enabled DnD is disabled keep-conference is enabled dialplan tag is 1 kpml signal is enabled service-control mechanism is not supported . . . Step 3 show voice register template tag This command displays the dial plan assigned to a specific template. Example: Router# show voice register template 3 Temp Tag 3 Config: Attended Transfer is disabled Blind Transfer is enabled Semi-attended Transfer is enabled Conference is enabled Caller-ID block is disabled DnD control is enabled Anonymous call block is disabled Voicemail is 62000, timeout 15 Dialplan Tag is 1 Transport type is tcp Enable KPML on a SIP Phone To enable KPML digit collection on a SIP phone, perform the following steps. Restriction • Thisfeature issupported only on Cisco Unified IPPhones 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE. • A dial plan assigned to a phone has priority over KPML. Before You Begin Cisco Unified CME 4.1 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 273 Configuring Phones to Make Basic Calls Enable KPML on a SIP Phone SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. digit collect kpml 5. end 6. show voice register dial-peers DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 4 Step 3 • pool-tag—Unique sequence number of the SIP phone to be configured. Range is version and platform-dependent; type ? to display range. You can modify the upper limit for this argument by using the max-pool command. Step 4 digit collect kpml Enables KPML digit collection for the SIP phone. Example: Router(config-register-pool)# digit collect kpml This command is enabled by default for supported phones in Cisco Unified CME. Note end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 5 Displays details of all dynamically created VoIPdial peers associated with the Cisco Unified CME SIP register, including the defined digit collection method. show voice register dial-peers Example: Router# show voice register dial-peers Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 274 Configuring Phones to Make Basic Calls Enable KPML on a SIP Phone What to Do Next If you are done modifying parameters for SIP phones, you must generate a new configuration profile and restart the phones. See Configuration Files for Phones, on page 387. Select Session-Transport Protocol for a SIP Phone To change the session-transport protocol for a SIP phone from the default of UDP to TCP, perform the following steps. Restriction • TCP is not supported as a session-transport protocol for the Cisco Unified IP Phone 7905, 7912, 7940, or 7960. If TCP is assigned to an unsupported phone, calls to that phone will not complete successfully. However, the phone can originate calls using UDP, although TCP has been assigned. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.1 or a later version. • Directory number must be assigned toSIPphone to which configuration isto be applied.For configuration information, see Assign Directory Numbers to SIP Phones, on page 266. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. session-transport {tcp | udp} 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone in Cisco Unified CME. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 275 Configuring Phones to Make Basic Calls Select Session-Transport Protocol for a SIP Phone Command or Action Purpose (Optional) Specifies the transport layer protocol that a SIP phone uses to connect to Cisco Unified CME. session-transport {tcp | udp} Example: Router(config-register-pool)# session-transport tcp Step 4 • This command can also be configured in voice register template configuration mode and applied to one or more phones. The voice register pool configuration has priority over the voice register template configuration. Exits voice register pool configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-pool)# end Step 5 What to Do Next When TCP is used as session-transport for the SIP phones, and if the TCP Connection aging timer is less than the SIP Register expire timer; then after every TCP connection aging timer expires, the phone will be reset and will re-register to CME. If this is not desired, then modify the TCP Connection aging timer and/orSIP Register expire timerso thatSIP Register expire timer islessthan TCP Connection aging timer. Note • If you want to disable SIP Proxy registration for an individual directory number, see Disable SIP Proxy Registration for a Directory Number, on page 276. • If you have SIP and SCCP phones connected to the same Cisco Unified CME, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. • If you are finished configuring phones to make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Disable SIP Proxy Registration for a Directory Number To prevent a particular directory number from registering with an external SIP proxy server, perform the following steps. Phone numbers that are registered under a voice register dn must belong to a SIP phone that is registered in Cisco Unified CME. Restriction Before You Begin • Cisco Unified CME 3.4 or a later version. • Bulk registration is configured at system level. For configuration information, see Configure Bulk Registration, on page 172. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 276 Configuring Phones to Make Basic Calls Disable SIP Proxy Registration for a Directory Number SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. number number 5. no-reg 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or an MWI. voice register dn dn-tag Example: Router(config-register-global)# voice register dn 1 Step 3 Defines a valid number for a directory number to be assigned to a SIP phone in Cisco Unified CME. number number Example: Router(config-register-dn)# number 4085550152 Step 4 Prevents directory number being configured from registering with an external proxy server. no-reg Example: Router(config-register-dn)# no-reg Step 5 Exits voice register dn configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-dn)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 277 Configuring Phones to Make Basic Calls Disable SIP Proxy Registration for a Directory Number What to Do Next • If you want to configure the G.722-64K codec for all calls through your Cisco Unified CME system, see Modify the Global Codec, on page 278. • If you have SIP and SCCP phones connected to the same Cisco Unified CME, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. • If you want to configure individual phones to support some codec other than the system-level codec or some codec other than the phone s native codec, see Codecs for Cisco Unified CME Phones, on page 239. • If you are finished configuring phones to make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Modify the Global Codec To change the global codec from the default (G.711ulaw) to G.722-64K for all calls through Cisco Unified CME, perform the following steps. If G.722-64K codec is configured globally and a phone does not support the codec, the fallback codec is G.711ulaw. Restriction Before You Begin Cisco Unified CME 4.3 or later versions. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. codec {g711-ulaw | g722-64k} 5. service phone g722CodecSupport {0 | 1 | 2} 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 278 Configuring Phones to Make Basic Calls Modify the Global Codec Command or Action Purpose Enters telephony service configuration mode to set parameters for SCCP and SIP phones in Cisco Unified CME. telephony-service Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 codec {g711-ulaw | g722-64k} Specifies the preferred codec for phones in Cisco Unified CME. Example: Router(config-telephony)# codec g722-64k • Required only if you want to modify codec from the default (G.711ulaw) to G.722-64K. service phone g722CodecSupport {0 | 1 Causes all phonesto advertise the G.722-64K codec to Cisco Unified CME. | 2} Step 5 • Required only if you configured the codec g722-64k command in telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# service phone g722CodecSupport 2 • g722CodecSupport—Default: 0, phone default set by manufacturer and equal to enabled or disabled. • Cisco phone firmware 8.2.1 or a later version is required to support the G.722-64K codec on G.722-capable SCCP phones. • Cisco phone firmware 8.3.1 or a later version is required to support the G.722-64K codec on G.722-capable SIP phones. • For SCCP only: This command can also be configured in ephonetemplate configuration mode and applied to one or more SCCP phones. Exitsthe telephony service configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-telephony)# end Step 6 What to Do Next • If you have SIP and SCCP phones connected to the same Cisco Unified CME, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. • If you want to configure individual phones to support some codec other than the system-level codec or some codec other than the phone s native codec, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. • If you are finished configuringSCCPphonesto make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Files for SCCP Phones, on page 388. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 279 Configuring Phones to Make Basic Calls Modify the Global Codec Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones To designate a codec for individual phones to ensure connectivity between a variety of phones connected to the same Cisco Unified CME router, perform the following steps for each SCCP or SIP phone. If codec values for the dial peers of an internal connection do not match, the call fails.For calls to external phones, that is, phones that are not in the same Cisco Unified CME, such as VoIP calls, the codec is negotiated based on the protocol that is used for the call, such as H.323. Cisco Unified CME plays no part in the negotiation. Note Restriction • Not all phones support all codecs. To verify whether your phone supports a particular codec, see your phone documentation. • For SIP and SCCP phones in Cisco Unified CME: Modify the configuration for either SIP or SCCP phones to ensure that the codec for all phones match. Do not modify the configuration for both SIP and SCCP phones. • If G.729 is the desired codec for Cisco ATA-186 and Cisco ATA-188, then only one port of the Cisco ATA device should be configured in Cisco Unified CME. If a call is placed to the second port of the Cisco ATA device, it will be disconnected gracefully. If you want to use both Cisco ATA ports simultaneously, then configure G.711 in Cisco Unified CME. • If G.722-64K or iLBC codecs are configured in ephone configuration mode and the phone does not support the codec, the fallback is the global codec or G.711ulaw if the global codec is not supported. To configure a global codec, see Modify the Global Codec, on page 278. Before You Begin • For SIP phones in Cisco Unified CME: Cisco Unified CME 3.4 or a later version. • For G.722-64K and iLBC codecs: Cisco Unified CME 4.3 or a later version. • To support G.722-64K on an individual phone: Cisco phone firmware 8.2.1 or a later version for SCCP phones and 8.3.1 or a later version for SIP phones. For information about upgrading Cisco phone firmware, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105 . • To support iLBC on an individual phone: Cisco phone firmware 8.3.1 or a later version for SCCP and SIP phones. For information about upgrading Cisco phone firmware, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. • Cisco Unified IPphone to which the codec isto be applied must be already configured.For configuration information forSIPphones,see Assign Directory NumberstoSIPPhones, on page 266.For configuration information for SCCP phones, see Assign Directory Numbers to SCCP Phones, on page 260. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 280 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone ephone-tag or voice register pool pool-tag 4. codec codec-type 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone configuration mode to set phone-specific parameters for a SCCP phone in Cisco Unified CME. ephone ephone-tag or voice register pool pool-tag Step 3 Example: Router(config)# voice register pool 1 or Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone in Cisco Unified CME. Step 4 codec codec-type Specifies the codec for the dial peer for the IP phone being configured. Example: Router(config-ephone)# codec g729r8 • codec-type—Type? for a list of codecs. • This command overrides any previously configured codec selection set with the voice-class codec command. or Router(config-register-pool)# codec • This command overrides any previously configured codec selection set with the codec command in telephony-service configuration mode. g711alaw • SCCP only—This command can also be configured in ephone-template configuration mode and applied to one or more phones. end Exits the configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 or Router(config-register-pool)# end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 281 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones What to Do Next • If you want to select the session-transport protocol for aSIPphone,seeSelectSession-TransportProtocol for a SIP Phone, on page 275. • If you are finished configuring SIP phones to make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. • If you are finished configuringSCCPphonesto make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Files for SCCP Phones, on page 388. Configure Phones for a Key System Creating Directory Numbers for a Simple Key System on SCCP Phone To create a set of directory numbers with the same number to be associated with multiple line buttons on an IP phone and provide support for call waiting and call transfer on a key system phone, perform the following steps. Restriction • Do not configure directory numbers for a key system for dual-line mode because this does not conform to the key system one-call-per-line button usage model for which the phone is designed. • Provisioning support for the Cisco Unified IP Phone 7931 is available only in Cisco Unified CME 4.0(2) and later versions. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 5. preference preference-order 6. no huntstop or huntstop 7. mwi-type {visual | audio | both} 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 282 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Phones for a Key System Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode to create a directory number. Example: Router(config)# ephone-dn 11 Step 3 number number [secondary number] Configures a valid phone or extension number for this directory number. [no-reg [both | primary]] Step 4 Example: Router(config-ephone-dn)# number 101 Sets dial-peer preference order for a directory number associated with a Cisco Unified IP phone. preference preference-order Example: Router(config-ephone-dn)# preference 1 Step 5 • Default: 0. • Increments the preference order for all subsequent instances within a set of ephone dns with the same number to be associated with a key system phone. That is, the first instance of the directory number is preference 0 by default and you must specify 1 for the second instance of the same number, 2 for the next, and so on. This allows you to create multiple buttons with the same number on an IP phone. • Required to support call waiting and call transfer on a key system phone. Step 6 no huntstop or huntstop Explicitly enables call hunting behavior for a directory number. Example: Router(config-ephone-dn)# no huntstop • Configurenohuntstopfor all instances, except the final instance, within a set of ephone dns with the same number to be associated with a key system phone. or Router(config-ephone-dn)# huntstop • Required to allow call hunting across multiple line buttons with the same number on an IP phone. or Disables call hunting behavior for a directory number. • Configure the huntstop command for the final instance within a set of ephone dns with the same number to be associated with a key system phone. • Required to limit the call hunting to a set of multiple line buttons with the same number on an IP phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 283 Configuring Phones to Make Basic Calls Creating Directory Numbers for a Simple Key System on SCCP Phone Command or Action Purpose Step 7 mwi-type {visual | audio | both} Specifies the type of MWI notification to be received. Example: Router(config-ephone-dn)# mwi-type audible • This command is supported only by Cisco Unified IP Phone 7931s and Cisco Unified IP Phone 7911s. • This command can also be configured in ephone-dn-template configuration mode. The value set in ephone-dn configuration mode has priority over the value set in ephone-dn-template mode. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 8 What to Do Next The following example shows the configuration for six instances of directory number 101, assigned to the first six buttons of an IP phone: ephone-dn 10 number 101 no huntstop ephone-dn 11 number 101 preference 1 no huntstop ephone-dn 12 number 101 preference 2 no huntstop ephone-dn 13 number 101 preference 3 no huntstop ephone-dn 14 number 101 preference 4 no huntstop ephone-dn 15 number 101 preference 5 ephone 1 mac-address 0001.2345.6789> type 7931 button 1:10 2:11 3:12 4:13 5:14 6:15 Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone To set up trunk lines for your key system, perform only one of the following procedures: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 284 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone • To only enable directstatus monitoring of theFXO port on the line button of the IPphone,see Configure a Simple Key System Phone Trunk Line Configuration on SCCP Phone, on page 285. • To enable directstatus monitoring and allow transferredPSTN FXO line callsto be automatically recalled if the transfer target does not answer, see Configure an Advanced Key System Phone Trunk Line Configuration on SCCP Phone, on page 289. Configure a Simple Key System Phone Trunk Line Configuration on SCCP Phone Perform the steps in this section to: • Create directory numbers corresponding to each FXO line that allows phones to have shared or private lines connected directly to the PSTN. • Enable direct status monitoring of the FXO port on the line button of the IP phone. The line button indicator, either a lamp or an icon depending on the phone, shows the in-use status of the FXO port during the duration of the call. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 285 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone Restriction • Directory number with a trunk line cannot be configured for call forward, busy, or no answer. • Numbers entered after a trunk line is seized will not be displayed. Only the trunk tag is displayed on IP phones. • Numbers entered after trunk line isseized will not appear in call history or call detail records(CDRs) of a Cisco Unified CME router. Only the trunk tag is logged for calls made from trunk lines. • FXO trunk lines do not support the CFwdALL, Transfer, Pickup, GPickUp, Park, CallBack, and NewCall softkeys. • FXO trunk lines do not support conference initiator dropoff. • FXO trunk lines do not support on-hook redial. The phone user must explicitly select the FXO trunk line before pressing the Redial button. • FXO trunk lines do not support call transfer to IP phones. However, the call initiator can conference an FXO line with an IP phone by pressing the Hold button, which leaves the FXO trunk line and IP phone connected. The conference initiator is unable to participate in the conference, but can place calls on other lines. • FXO trunk lines do not support bulk speed dial. • FXO port monitoring has the following restrictions: ◦Not supported before Cisco Unified CME 4.0. ◦Supported only for analog FXO loop-start and ground-start ports and T1/E1 FXO CAS ports. FXS loop-start and ground-start ports and PRI/BRI PSTN trunks are not supported. ◦Not supported for analog ports on the Cisco VG224 or Cisco ATA 180 Series. ◦T1 CAS DS0 group must be configured per time slot (cannot bundle more than one time slot into a ds0-group). • Transfer recall and transfer-to button optimization are supported on dual-line directory numbers only in Cisco Unified CME 4.0 and later versions. • Transfer-to button optimization is not supported for call forwarding, call-park recall, call pickup on hold, or call pickup at alert. Before You Begin • FXO port for a private line automatic ringdown (PLAR) off-premises extension (OPX) connection must be configured; for example: voice-port 1/0/0 connection p lar-opx 801 <<----Private number • Dial peers for FXO port must be configured; for example: dial-peer voice 111 pots destination-pattern 811 <<----Trunk-tag port 1/0/0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 286 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 5. trunk trunk-tag [timeout seconds] monitor-port port 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode to create a directory number. Example: Router(config)# ephone-dn 51 • Configure this command in the default single line mode, without the dual-line keyword, when configuring a simple key system trunk line. Configures a valid phone or extension number for this directory number. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] Example: Router(config-ephone-dn)# number 801 Step 4 trunk trunk-tag [timeout seconds] monitor-port Associates a directory number with an FXO port. port Step 5 • The monitor-port keyword is not supported before Cisco Unified CME 4.0. Example: Router(config-ephone-dn)# trunk 811 monitor-port 1/0/0 • The monitor-port keyword is not supported on directory numbersfor analog ports on the Cisco VG224 or Cisco ATA 180 Series. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 287 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone Examples The following example shows the configuration for six instances of directory number 101, assigned to the first six buttons of an IP phone, plus four PSTN line appearances that are assigned to buttons 7 to 10: ephone-dn 10 number 101 no huntstop ephone-dn 11 number 101 preference 1 no huntstop ephone-dn 12 number 101 preference 2 no huntstop ephone-dn 13 number 101 preference 3 no huntstop ephone-dn 14 number 101 preference 4 no huntstop ephone-dn 15 number 101 preference 5 ephone-dn 51 number 801 trunk 811 monitor-port 1/0/0> ephone-dn 52 number 802 trunk 812 monitor-port 1/0/1 ephone-dn 53 number 803 trunk 813 monitor-port 1/0/2 ephone-dn 54 number 804 trunk 814 monitor-port 1/0/3 ephone 1 mac-address 0001.2345.6789 type 7931 button 1:11 2:12 3:13 4:14 5:15 6:16 7:51 8:52 9:53 10:54 voice-port 1/0/0 connection plar opx 801 voice-port 1/0/1 connection plar opx 802 voice-port 1/0/2 connection plar opx 803 voice-port 1/0/3 connection plar opx 804 dial-peer voice 811 pots destination-pattern 811 port 1/0/0 dial-peer voice 812 pots Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 288 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone destination-pattern 812 port 1/0/1 dial-peer voice 813 pots destination-pattern 813 port 1/0/2 dial-peer voice 814 pots destination-pattern 814 port 1/0/3 What to Do Next You are ready to configure each individual phone and assign button numbers, line characteristics, and directory numbers to buttons on the phone. See Configure Individual IP Phones for Key System on SCCP Phone, on page 293. Configure an Advanced Key System Phone Trunk Line Configuration on SCCP Phone Perform the steps in this section to: • Create directory numbers corresponding to each FXO line that allows phones to have shared or private lines connected directly to the PSTN. • Enable direct status monitoring of the FXO port on the line button of the IP phone. The line button indicator, either a lamp or an icon depending on the phone, shows the in-use status of the FXO port during the duration of the call. • Allow transferredPSTN FXO line callsto be automatically recalled if the transfer target does not answer after the specified number of seconds. The call is withdrawn from the transfer-to phone and the call resumes ringing on the phone that initiated the transfer. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 289 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone Restriction • Ephone-dn with a trunk line cannot be configured for call forward, busy, or no answer. • Numbers entered after a trunk line is seized will not be displayed. Only the trunk tag is displayed on IP phones. • Numbers entered after a trunk line is seized will not appear in call history or call detail records (CDRs) of a Cisco Unified CME router. Only the trunk tag is logged for calls made from trunk lines. • FXO trunk lines do not support the CFwdALL, Transfer, Pickup, GPickUp, Park, CallBack, and NewCall softkeys. • FXO trunk lines do not support conference initiator dropoff. • FXO trunk lines do not support on-hook redial. The phone user must explicitly select the FXO trunk line before pressing the Redial button. • FXO trunk lines do not support call transfer to IP phones. However, the call initiator can conference an FXO line with an IP phone by pressing the Hold button, which leaves the FXO trunk line and IP phone connected. The conference initiator is unable to participate in the conference, but can place calls on other lines. • FXO trunk lines do not support bulk speed dial. • FXO port monitoring has the following restrictions: ◦Not supported before Cisco Unified CME 4.0. ◦Supported only for analog FXO loop-start and ground-start ports and T1/E1 FXO CAS ports. FXS loop-start and ground-start ports and PRI/BRI PSTN trunks are not supported. ◦Not supported for analog ports on the Cisco VG224 or Cisco ATA 180 Series. ◦T1 CAS DS0 group must be configured per time slot (cannot bundle more than one time slot into a ds0-group). • Transfer recall and transfer-to button optimization is supported on dual-line directory numbers only in Cisco Unified CME 4.0 and later. • Transfer-to button optimization is not supported for call forwarding, call-park recall, call pickup on hold, or call pickup at alert. • Transfer recall is not supported for analog ports on the Cisco VG224 or Cisco ATA 180 Series. Before You Begin • FXO port for a private line automatic ringdown (PLAR) off-premises extension (OPX) connection must be configured; for example: voice-port 1/0/0 connection plar-opx 801 <<----Private number • Dial peers for FXO port must be configured; for example: dial-peer voice 111 pots destination-pattern 811 <<----Trunk-tag port 1/0/0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 290 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag dual-line 4. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 5. trunk digit-string [timeout seconds] [transfer-timeout seconds] [monitor-port port] 6. huntstop [channel] 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode for the purpose of creating and configuring a telephone or extension number. ephone-dn dn-tag dual-line Example: Router(config)# ephone-dn 51 dual-line Step 3 • dual-line—Required when configuring an advanced key system phone trunk line. Dual-line mode provides a second call channel for the directory number on which to place an outbound consultation call during the call transfer attempt. This also allows the phone to remain part of the call to monitor the progress of the transfer attempt and if the transfer is not answered, to pull the call back to the phone on the original PSTN line button. Configures a valid telephone number or extension number for this directory number. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] Example: Router(config-ephone-dn)# number 801 Step 4 trunk digit-string [timeout seconds] Associates this directory number with an FXO port. [transfer-timeout seconds] [monitor-port port] Step 5 • transfer-timeout seconds—For dual-line ephone-dns only. Range: 5 to 60000. Default: Disabled. Example: Router(config-ephone-dn)# trunk 811 transfer-timeout 30 monitor-port 1/0/0 • The monitor-port keyword is not supported before Cisco Unified CME 4.0. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 291 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone Command or Action Purpose • The monitor-port and transfer-timeout keywords are notsupported on directory numbers for analog ports on the Cisco VG224 or Cisco ATA 180 Series. Disables call hunting to the second channel of this directory number if the first channel is busy or does not answer. huntstop [channel] Example: Router(config-ephone-dn)# huntstop channel Step 6 • channel—Required when configuring an advanced key system phone trunk line. Reserves the second channel created by configuring dual-line mode for the ephone-dn command so that an outbound consultation call can be placed during a call transfer attempt. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 7 Examples The following example shows the configuration for six instances of directory number 101, assigned to the first six buttons of an IP phone, plus four PSTN line appearances that are assigned to buttons 7 to 10. These four PSTN line appearances are configured as dual lines to provide a second call channel on which to place an outbound consultation call during a call transfer attempt. This configuration allows the phone to remain part of the call to monitor the progress of the transfer attempt, and if the transfer is not answered, to pull the call back to the phone on the original PSTN line button. ephone-dn 10 number 101 no huntstop ephone-dn 11 number 101 preference 1 no huntstop ephone-dn 12 number 101 preference 2 no huntstop ephone-dn 13 number 101 preference 3 no huntstop ephone-dn 14 number 101 preference 4 no huntstop ephone-dn 15 number 101 preference 5 ephone-dn 51 dual-line Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 292 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Trunk Lines for a Key System on SCCP Phone number 801 trunk 811 transfer-timeout 30 monitor-port 1/0/0 huntstop channel ephone-dn 52 dual-line number 802 trunk 812 transfer-timeout 30 monitor-port 1/0/1 huntstop channel ephone-dn 53 dual-line number 803 trunk 813 transfer-timeout 30 monitor-port 1/0/2 huntstop channel ephone-dn 54 dual-line number 804> trunk 814 transfer-timeout 30 monitor-port 1/0/3 huntstop channel ephone 1 mac-address 0001.2345.6789 type 7931 button 1:11 2:12 3:13 4:14 5:15 6:16 7:51 8:52 9:53 10:54 voice-port 1/0/0 connection plar opx 801 voice-port 1/0/1 connection plar opx 802 voice-port 1/0/2 connection plar opx 803 voice-port 1/0/3 connection plar opx 804 dial-peer voice 811 pots destination-pattern 811 port 1/0/0 dial-peer voice 812 pots destination-pattern 812 port 1/0/1 dial-peer voice 813 pots destination-pattern 813 port 1/0/2 dial-peer voice 814 pots destination-pattern 814 port 1/0/3 Configure Individual IP Phones for Key System on SCCP Phone To assign button numbers, line characteristics, and directory numbers to buttons on an individual phone that will operate as a key system phone, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 293 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Individual IP Phones for Key System on SCCP Phone Restriction • Provisioning for Cisco Unified IP Phone 7931G is available only in Cisco Unified CME 4.0(2) and later versions. • Cisco Unified IP Phone 7931G can support only one call waiting overlaid per directory number. • Cisco Unified IP Phone 7931G cannot support overlays that contain directory numbers configured for dual-line mode. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. mac-address [mac-address] 5. type phone-type 6. button button-number {separator} dn-tag [,dn-tag...] [button-number{x}overlay-button-number] [button-number...] 7. mwi-line line-number 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 1 Step 3 Specifies the MAC address of the IP phone that is being configured. mac-address [mac-address] Example: Router(config-ephone)# mac-address 0001.2345.6789 Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 294 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Individual IP Phones for Key System on SCCP Phone Command or Action Purpose type phone-type Specifies the type of phone that is being configured. Example: Router(config-ephone)# type 7931 Step 5 Associates a button number and line characteristics with an ephone-dn. Maximum number of buttons is determined by phone type. buttonbutton-number {separator} dn-tag [,dn-tag...] [button-number{x}overlay-button-number] [button-number...] Step 6 Example: Router(config-ephone)# button 1:11 2:12 3:13 4:14 5:15 6:16 7:51 8:52 9:53 10:54 The line button layout for the Cisco Unified IP Phone 7931G is a bottom-up array. Button 1 is at the bottom right of the array and button 24 is at the top left of the array. Tip Selects a phone line to receive MWI treatment; when a message is waiting for the selected line, the message waiting indicator is activated. mwi-line line-number Example: Router(config-ephone)# mwi-line 3 Step 7 • line-number—Range: 1 to 34. Default: 1. Exits ephone configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-ephone)# end Step 8 What to Do Next • If you have SIP and SCCP phones connected to the same Cisco Unified CME, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. • To select a fixed-button layout for a Cisco Unified IP Phone 7931G, see Select Button Layout for a Cisco Unified SCCP IP Phone 7931G, on page 1453. • If you are finished configuring phones to make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Files for SCCP Phones, on page 388. Configure Cisco ATA, Analog Phone Support, Remote Phones, Cisco IP Communicator, and Secure IP Phone (IP-STE) Configure Cisco ATA Support To enable an analog phone that uses a Cisco ATA to register with Cisco Unified CME, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 295 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Cisco ATA, Analog Phone Support, Remote Phones, Cisco IP Communicator, and Secure IP Phone (IP-STE) For a Cisco ATA that is registered to a Cisco Unified CME system to participate in fax calls, it must have its ConnectMode parameter set to use the same RTP payload type as the Cisco voice gateway that is performing the fax pass-through. Cisco voice gateways use standard payload type 0/8, which is selected on Cisco ATAs by setting bit 2 of the ConnectMode parameter to 1. For more information, see the Parameters and Defaults chapter in Cisco ATA 186 and Cisco ATA 188 Analog Telephone Adaptor Administrator's Guide for SCCP (version 3.0). Restriction Step 1 Install the Cisco ATA. See the Installing the Cisco ATA chapter in Cisco ATA 186 and Cisco ATA 188 Analog Telephone Adaptor Administrator's Guide for SCCP (version 3.0). Step 2 Configure the Cisco ATA. See the Configuring the Cisco ATA for SCCP chapter in Cisco ATA 186 and Cisco ATA 188 Analog Telephone Adaptor Administrator's Guide for SCCP (version 3.0). Step 3 Upgrade the firmware to the latest Cisco ATA image. If you are using either the v2.14 or v2.14ms Cisco ATA 186 image based on the 2.14 020315a build for H.323/SIP or the 2.14 020415a build for MGCP or SCCP, you must upgrade to the latest version to install a security patch. This patch fixes a security hole in the Cisco ATA Web server that allows users to bypass the user interface password. For information about upgrading firmware, see Install Cisco Unified CME Software, on page 105. Alternatively, you can use a manual method, as described in the Upgrading the Cisco ATA Signaling Image chapter of Cisco ATA 186 and Cisco ATA 188 Analog Telephone Adaptor Administrator's Guide for SCCP (version 3.0). Step 4 Set the following network parameters on the Cisco ATA: • DHCP parameter to 1 (enabled). • TFTP parameter to 1 (enabled). • TFTPURL parameter to the IP address of the router running Cisco Unified CME. • SID0 parameter to a period (.) or the MAC address of the Cisco ATA (to enable the first port). • SID1 parameter to a period (.) or a modified version the Cisco ATA’s MAC address, with the first two hexadecimal numbers removed and 01 appended to the end, if you want to use the second port.For example, if the MAC address of the Cisco ATA is 00012D01073D, set SID1 to 012D01073D01. • Nprintf parameter to the IP address and port number of the host to which all Cisco ATA debug messages are sent. The port number is usually set to 9001. • To prevent tampering and unauthorized access to the Cisco ATA 186, you can disable the web-based configuration. However, if you disable the web configuration page, you must use either a TFTP server or the voice configuration menu to configure the Cisco ATA 186. Step 5 In Cisco Unified CME, configure analog phones that use a Cisco ATA in the same way as a Cisco Unified IP phone. In the type command, use the ata keyword. For information on how to provision phones, see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 296 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Cisco ATA Support What to Do Next • If you have SIP and SCCP phones connected to the same Cisco Unified CME, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. • To select a fixed-button layout for a Cisco Unified IP Phone 7931G, see Select Button Layout for a Cisco Unified SCCP IP Phone 7931G, on page 1453. • If you are finished configuring phones to make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Files for SCCP Phones, on page 388 and Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Verify Cisco ATA Support Use the show ephone ata command to display SCCP phone configurations with the type ata command. The following is sample output for a Cisco Unified CME configured for two analog phones using a Cisco ATA with MAC address 000F.F758.E70E: ephone-30 Mac:000F.F758.E70E TCP socket:[2] activeLine:0 REGISTERED in SCCP ver 1 and Server in ver 1 mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:7 IP:1.4.188.72 15325 ATA Phone keepalive 7 max_line 2 dual-line button 1: dn 80 number 8080 CH1 IDLE CH2 IDLE ephone-31 Mac:0FF7.58E7.0E01 TCP socket:[3] activeLine:0 REGISTERED in SCCP ver 1 and Server in ver 1 mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:3 IP:1.4.188.72 15400 ATA Phone keepalive 7 max_line 2 dual-line button 1: dn 81 number 8081 CH1 IDLE CH2 IDLE Troubleshooting Cisco ATA Support Use the debug ephone detail command to diagnose problems with analog phones that use Cisco ATAs. Call Pickup and Group Call Pickup with Cisco ATA Most of the procedures for using Cisco ATAs with Cisco Unified CME are the same as those for using Cisco ATAs with Cisco Unified Communications Manager, as described in the How to Use Pre-Call and Mid-Call Services chapter of Cisco ATA 186 and Cisco ATA 188 Analog Telephone Adaptor Administrator’s Guide for SCCP (version 3.0). However, the call pickup and group call pickup procedures are different when using Cisco ATAs with Cisco Unified CME, as described below: Call Pickup When using Cisco ATAs with Cisco Unified CME: • To pickup the last parked call, press **3*. • To pickup a call on a specific extension, press **3 and enter the extension number. • To pickup a call from a park slot, press **3 and enter the park slot number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 297 Configuring Phones to Make Basic Calls Verify Cisco ATA Support Group Call Pickup When using Cisco ATAs with Cisco Unified CME: • To answer a phone within your call pickup group, press **4*. • To answer a phone outside of your call pickup group, press **4 and the group ID number. Note If there is only one pickup group, you do not need to enter the group ID after the **4 to pickup a call. Configure Voice and T.38 Fax Relay on Cisco ATA-187 Restriction • H.323 trunk calls are not supported. • Hardware conferencing with DSPFarm resource is notsupported on Cisco ATA-187 in Cisco Unified CME 9.0. With the correct firmware (9.2(3) or a later version), local three-way conferencing is supported. Before You Begin Cisco Unified CME 9.0 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 298 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Voice and T.38 Fax Relay on Cisco ATA-187 SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. authenticate realm string 5. exit 6. voice service {voip | voatm} 7. allow-connections from-type to to-type 8. fax protocol t38 [ls_redundancy value [hs_redundancy value]] [fallback {cisco | none | pass-through {g711ulaw | g711alaw}}] 9. exit 10. voice register pool pool-tag 11. id mac address 12. type phone-type 13. ata-ivr-pwd password 14. session-transport {tcp | udp} 15. number tag dn dn-tag 16. username username [password password] 17. codec codec-type [bytes] 18. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice register global Enters voice register global configuration mode. Example: Router(config)# voice register global Step 3 Step 4 authenticate realm string • realm string—Realm parameter for challenge and response as specified in RFC 2617 is authenticated. Example: Router(config-register-global)# authenticate realm xxxxx Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 299 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Voice and T.38 Fax Relay on Cisco ATA-187 Command or Action Purpose exit Exits voice register global configuration mode. Example: Router(config-register-global)# exit Step 5 Enters voice-service configuration mode to specify a voice encapsulation type. voice service {voip | voatm} Example: Router(config)# voice service voip Step 6 • voip—Specifies Voice over IP (VoIP) parameters. • voatm—Specifies Voice over ATM (VoATM) parameters. Step 7 allow-connections from-type to to-type Allows connections between specific types of endpointsin a VoIPnetwork. Example: Router(config-voi-serv)# allow-connections sip to sip • from-type—Originating endpoint type. The following choices are valid: ◦sip—Session Interface Protocol. • to—Indicates that the argument that follows is the connection target. • to-type—Terminating endpoint type. The following choices are valid: ◦sip—Session Interface Protocol. Specifies the global default ITU-T T.38 standard fax protocol to be used for all VoIP dial peers. fax protocol t38 [ls_redundancy value [hs_redundancy value]] [fallback {cisco | Step 8 none | pass-through {g711ulaw | g711alaw}}] • ls_redundancy value—(Optional) (T.38 fax relay only) Specifies the number of redundant T.38 fax packetsto be sent for the low-speed Example: Router(config-voi-serv)# fax protocol t38 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0 fallback pass-through g711ulaw V.21-based T.30 fax machine protocol. Range varies by platform from 0 (no redundancy) to 5 or 7. Default is 0. • hs_redundancy value—(Optional) (T.38 fax relay only) Specifies the number of redundant T.38 fax packets to be sent for high-speed V.17, V.27, and V.29 T.4 or T.6 fax machine image data. Range varies by platform from 0 (no redundancy) to 2 or 3. Default is 0. • fallback—(Optional) A fallback mode is used to transfer a fax across a VoIPnetwork if T.38 fax relay could not be successfully negotiated at the time of the fax transfer. • pass-through—(Optional) The fax stream uses one of the following high-bandwidth codecs: ◦g711ulaw—Uses the G.711 u-law codec. ◦g711alaw—Uses the G.711 a-law codec. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 300 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Voice and T.38 Fax Relay on Cisco ATA-187 Command or Action Purpose exit Exits voice-service configuration mode. Example: Router(config-voi-serv)# exit Step 9 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a Cisco Unified SIP phone in Cisco Unified CME. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 11 Step 10 • pool-tag—Unique number assigned to the pool. Range: 1 to 100. Step 11 id mac address identifies a locally available Cisco Unified SIP IP phone. Example: Router(config-register-pool)# id mac 93FE.12D8.2301 • mac address—Identifies the MAC address of a particular Cisco Unified SIP IP phone. type phone-type Defines a phone type for the SIP phone being configured. Example: Router(config-register-pool)# type ATA-187 Step 12 (Optional) Defines a password to access interactive voice response (IVR) and change the default phone settings on Cisco Analog Telephone Adaptors. ata-ivr-pwd password Example: Router(config-register-pool)# ata-ivr-pwd 1234 Step 13 • password—Four-digit or five-digit string to be used as password to access IVR. Password string must contain numbers 0 to 9. (Optional) Specifies the transport layer protocol that a Cisco Unified SIP IP phone uses to connect to Cisco Unified CME. session-transport {tcp | udp} Example: Router(config-register-pool)# session-transport tcp Step 14 • tcp—Transmission Control Protocol (TCP) is used. • udp—User Datagram Protocol (UDP) is used. This is the default. Indicates the E.164 phone numbers that the registrar permits to handle the Register message from the Cisco Unified SIP IP phone. number tag dn dn-tag Example: Router(config-register-pool)# number 1 dn 33 Step 15 • tag—Identifiesthe telephone number when there are multiple number commands. Range: 1 to 10. • dndn-tag—Identifiesthe directory number tag for this phone number as defined by the voice register dn command. Range: 1 to 150. Assigns an authentication credential to a phone user so that the SIP phone can register in Cisco Unified CME. username username [password password] Example: Router(config-register-pool)# username ata112 password cisco Step 16 • username—Username of the local Cisco IP phone user. Default: Admin. • password—Enables password for the Cisco IP phone user. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 301 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Voice and T.38 Fax Relay on Cisco ATA-187 Command or Action Purpose • password—Password string. Specifies the codec to be used when setting up a call for a SIP phone or group of SIP phones in Cisco Unified CME. codec codec-type [bytes] Example: Router(config-register-pool)# codec g711ulaw Step 17 • codec-type—Preferred codec; values are as follows: ◦g711alaw—G.711 A law 64K bps. ◦g711ulaw—G.711 micro law 64K bps. ◦g722r64—G.722-64K at 64K bps. ◦g729r8—G.729 8K bps (default). ◦ilbc— internet Low Bitrate Codec (iLBC) at 13,330 bps or 15,200 bps. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 18 Auto-Configuration for Cisco VG202, VG204, and VG224 Restriction Supported only for the Cisco VG202, VG204, and VG224 voice gateways. Before You Begin • Cisco Unified CME 7.1 or a later version. The Cisco Unified CME router must be configured and running before you boot the analog voice gateway. See Set Up Cisco Unified CME for SCCP Phones , on page 175. • Default location of configuration files is system:/its/. To define an alternate location at which to save the gateway configuration files, see Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones, on page 181. • To automatically assign the next available directory number to the voice port as it registers to Cisco Unified CME, and create an ephone entry associated with each voice port, enable the auto assign command in Cisco Unified CME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 302 Configuring Phones to Make Basic Calls Auto-Configuration for Cisco VG202, VG204, and VG224 SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-gateway system tag 4. mac-address mac-address 5. type {vg202 | vg204 | vg224} 6. voice-port port-range 7. network-locale locale-code 8. create cnf-files 9. reset or restart 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice gateway configuration mode and creates a voice gateway configuration. voice-gateway system tag Example: Router(config)# voice-gateway system 1 Step 3 mac-address mac-address Defines the MAC address of the voice gateway to autoconfigure. Example: Router(config-voice-gateway)# mac-address Step 4 type {vg202 | vg204 | vg224} Defines the type of voice gateway to autoconfigure. Example: Router(config-voice-gateway)# type vg224 Step 5 Identifies the ports on the voice gateway that register to Cisco Unified CME. voice-port port-range Example: Router(config-voice-gateway)# voice-port 0-23 Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 303 Configuring Phones to Make Basic Calls Auto-Configuration for Cisco VG202, VG204, and VG224 Command or Action Purpose Selects a geographically specific set of tones and cadences for the voice gateway s analog endpoints that register to Cisco Unified CME. network-locale locale-code Example: Router(config-voice-gateway)# network-locale FR Step 7 Generates the XML configuration files that are required for the voice gateway to autoconfigure its analog ports that register to Cisco Unified CME. create cnf-files Example: Router(config-voice-gateway)# create cnf-files Step 8 (Optional) Performs a complete reboot of all analog phones associated with the voice gateway and registered to Cisco Unified CME. reset or restart Example: Router(config-voice-gateway)# reset Step 9 or or Router(config-voice-gateway)# restart (Optional) Performs a fast restart of all analog phones associated with the voice gateway after simple changes to buttons, lines, or speed-dial numbers. • Use these commands to download new configuration files to the analog phones after making configuration changes to the phones in Cisco Unified CME. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voice-gateway)# end Step 10 The following example shows the voice gateway configuration in Cisco Unified CME: voice-gateway system 1 network-locale FR type VG224 mac-address 001F.A30F.8331 voice-port 0-23 create cnf-files What to Do Next • Cisco VG202 or VG204 voice gateway Enable the gateway for autoconfiguration. See the Auto-Configuration on the Cisco VG202 and Cisco VG204 Voice Gateways section in Cisco VG202 and Cisco VG204 Voice Gateways Software Configuration Guide. • Cisco VG224 analog phone gateway Enable SCCP and the STC application on the gateway. See the Configuring FXS Ports for Basic Calls chapter in Supplementary Services Features for FXS Ports on Cisco IOS Voice Gateways Configuration Guide. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 304 Configuring Phones to Make Basic Calls Auto-Configuration for Cisco VG202, VG204, and VG224 Configure Phones on SCCP Controlled Analog (FXS) Ports Configuring Cisco Unified CME to support calls and features on analog endpoints connected toSCCPcontrolled analog (FXS) ports is basically the same as configuring any SCCP phone in Cisco Unified CME. This section describes only the steps that have special meaning for phones connected to a Cisco VG224 Analog Phone Gateway. Restriction FXS ports on Cisco VG248 analog phone gateways are not supported by Cisco Unified CME. Before You Begin • For phones connected to analogFXSports on the Cisco VG224 AnalogPhone Gateway: Cisco CME 3.2.2 or a later version. • For phones connected to analogFXSports on the Cisco IntegratedServices Routers(ISR) voice gateway: Cisco Unified CME 4.0 or a later version. • Cisco ISR voice gateway or Cisco VG224 analog phone gateway isinstalled and configured for operation. For information, see the appropriate Cisco configuration documentation. • Prior to Cisco IOS Release 12.4(11)T, set the timeouts ringing command to infinity for all SCCP-controlled analog ports. In Cisco IOS Release 12.4(11)T and later, the default for this command is infinity. • SCCP is enabled on the Cisco IOS voice gateway. For configuration information, see Supplementary Services Features for FXS Ports on Cisco IOS Voice Gateways Configuration Guide. Step 1 Set up ephone-dns for up to 24 endpoints on the Cisco IOS gateway. Use the ephone-dn command: Example: ephone-dn 1 dual-line number 1000 . . . ephone-dn 24 dual-line number 1024 Step 2 Set the maximum number of ephones. Use the max ephones command to set a number equal to or greater than the total number of endpoints that you intend to register on the Cisco Unified CME router, including both IP and analog endpoints. For example, if you have 6 IP phones and 12 analog phones, set the max ephones command to 18 or greater. Step 3 Assign ephone-dns to ephones. Use the auto assign command to enable the automatic assignment of an available ephone-dn to each phone as the phone contacts the Cisco Unified CME router to register. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 305 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Phones on SCCP Controlled Analog (FXS) Ports The order of ephone-dn assignment is not guaranteed. For example, if you have analog endpoints on ports 2/0 through 2/23 on the Cisco IOSgateway, port 2/0 does not necessarily become ephone 1. Use one of the following commands to enable automatic ephone-dn assignment. Note • auto assign 1 to 24—You do not need to use the type keyword if you have only analog endpoints to be assigned or if you want all endpoints to be automatically assigned. • auto assign 1 to 24 type anl—Use the type keyword if you have other phone types in the system and you want only the analog endpoints to be assigned to ephone-dns automatically. An alternative to using the auto assign command is to manually assign ephone-dns to ephones (analog phones on FXS ports). This method is more complicated, but you might need to use it if you want to assign a specific extension number (ephone-dn) to a particular ephone. The reason that manual assignment is more complicated is because a unique device ID is required for each registering ephone and analog phones do not have unique MAC addresses like IP phones do. To create unique device IDs for analog phones, the auto assign process uses a particular algorithm. When you make manual ephone assignments, you have to use the same algorithm for each phone that receives a manual assignment. The algorithm uses the single 12-digitSCCPlocal interface MAC address on the Cisco IOSgateway as the base to create unique 12-digit device IDs for all the FXS ports on the Cisco IOS gateway. The rightmost 9 digits of the SCCP local interface MAC address are shifted left three places and are used as the leftmost 9 digits for all 24 individual device IDs. The remaining 3 digits are the hexadecimal translation of the binary representation of the port’s slot number (3 digits), subunit number (2 digits), and port number (7 digits). The following example shows the use of the algorithm to create a unique device ID for one port: 1 The MAC address for the Cisco VG224 SCCP local interface is 000C.8638.5EA6. 2 TheFXSport has a slot number of 2 (010), a subunit number of 0 (00), and a port number of 1 (0000001). The binary digits are strung together to become 0100 0000 0001, which is then translated to 401 in hexadecimal to create the final device ID for the port and ephone. 3 The resulting unique device ID for this port is C863.85EA.6401. When manually setting up an ephone configuration for an analog port, assign it just one button because the port represents a single-line device. Thebuttoncommand can use the “:” (colon, for normal), “o” (overlay) and “c” (call-waiting overlay) modes. Once you have assigned ephone-dns to all the ephones that you want to assign manually, you can use the auto assign command to automatically assign the remaining ports. Note Step 4 Set up feature parameters as desired. The following list includes commonly configured features.For information aboutsupported features,seeSupplementary Services Features for FXS Ports on Cisco IOS Voice Gateways Configuration Guide. • Call transfer—To use call transfer from analog endpoints, the transfer-system command must be configured for the full-blind orfull-consult keyword in telephony-service configuration mode on the Cisco Unified CME router. This is the recommended setting for Cisco CME 3.0 and later versions, but it is not the default. • Call forwarding—Call forwarding destinations are specified for all, busy, and no-answer conditions for each ephone-dn using the call-forward all, call-forward busy, and call-forward noan commands in ephone-dn configuration mode. • Call park—Call-park slots are created using thepark-slot command in ephone-dn configuration mode.Phone users must be instructed how to transfer calls to the call-park slots and use directed pickup to retrieve the calls. • Call pickup groups—Extensions are added to pickup groups using the pickup-group command in ephone-dn configuration mode. Phone users must be told which phones are in which groups. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 306 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Phones on SCCP Controlled Analog (FXS) Ports • Caller ID—Caller names are defined using the name command in ephone-dn configuration mode. Caller numbers are defined using the number command in ephone-dn configuration mode. • Speed dial—Numbers to be speed-dialed are stored with their associated speed-dial codes using the speed-dial command in ephone configuration mode. • Speed dial to voice mail—The voice-mail number is defined using the voicemail command in telephony-service configuration mode. Step 5 Set up feature restrictions as desired. Featuressuch astransfer, conference, park, pickup, group pickup (gpickup), and call forward all (cfwdall) can be restricted from individual ephones using the appropriate Cisco Unified CME softkey template command, even though analog phones do not have softkeys. Simply create a template that leaves out the softkey that represents the feature you want to restrict and apply the template to the ephone for which you want the feature restricted. For more information about softkey template customization, see Customize Softkeys, on page 925. What to Do Next • If you have SIP and SCCP phones connected to the same Cisco Unified CME, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. • To select a fixed-button layout for a Cisco Unified IP Phone 7931G, see Select Button Layout for a Cisco Unified SCCP IP Phone 7931G, on page 1453. • After configuring phones in Cisco Unified CME to make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Files for SCCP Phones, on page 388. Verify Analog Phone Support Use the following show commands to display information about analog endpoints. • show ephone anl—Displays MAC address, registration status, ephone-dn, and speed-dial numbers for analog ephones. • show telephony-service ephone-dn—Displays call forward, call waiting, pickup group, and more information about ephone-dns. • show running-config—Displays running configuration nondefault values. Enable Remote Phone To enable IP phones or instances of Cisco IP Communicator to connect to a Cisco Unified CME system over a WAN, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 307 Configuring Phones to Make Basic Calls Verify Analog Phone Support Restriction • Because Cisco Unified CME is not designed for centralized call processing, remote phones are supported only for fixed teleworker applications, such as working from a home office. • Cisco Unified CME does not support CAC for remote SCCP phones, so voice quality can degrade if a WAN link is oversubscribed. High-bandwidth data applications used over a WAN can cause degradation of voice quality for remote IP phones. • Cisco Unified CME does notsupport Emergency 911 (E911) callsfrom remote IPphones. Teleworkers using remote phones connected to Cisco Unified CME over a WAN should be advised not to use these phones for E911 emergency services because the local public safety answering point (PSAP) will not be able to obtain valid calling-party information from them. We recommend that you make all remote phone users aware of this issue. One way is to place a label on all remote teleworker phones that reminds users not to place 911 emergency calls on remote IP phones. Remote workers should place any emergency calls through locally configured hotel, office, or home phones (normal land-line phones) whenever possible. Inform remote workers that if they must use remote IP phones for emergency calls, they should be prepared to provide specific location information to the answering PSAP personnel, including street address, city, state, and country. Before You Begin • The WAN link supporting remote teleworker phonesshould be configured with a Call Admission Control (CAC) or Resource ReservationProtocol (RSVP)solution to prevent the oversubscription of bandwidth, which can degrade the quality of all voice calls. • If DSPfarms will be used for transcoding, you must configure them separately.See Configure Transcoding Resources, on page 479. • A SCCP phone to be enabled as a remote phone is configured in Cisco Unified CME. For configuration information, see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. mtp 5. codec {g711ulaw | g722r64 | g729r8 [dspfarm-assist]} 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 308 Configuring Phones to Make Basic Calls Enable Remote Phone Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 36 • phone-tag—Unique sequence number that identifiesthis ephone during configuration tasks. mtp Sends media packets to the Cisco Unified CME router. Example: Router(config-ephone)# mtp Step 4 codec {g711ulaw | g722r64 | g729r8 (Optional) Selects a preferred codec for setting up calls. [dspfarm-assist]} Step 5 • Default: G.711 mu-law codec. Example: Router(config-ephone)# codec g729r8 dspfarm-assist • The g722r64 keyword requires Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • dspfarm-assist—Attempts to use DSP-farm resources for transcoding the segment between the phone and the Cisco Unified CME router if G.711 is negotiated for the call. Thedspfarm-assist keyword isignored if theSCCPendpoint type is ATA, VG224, or VG248. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 6 What to Do Next • If you have SIP and SCCP phones connected to the same Cisco Unified CME, see Configure Codecs of Individual Phones for Calls Between Local Phones, on page 280. • To select a fixed-button layout for a Cisco Unified IP Phone 7931G, see Select Button Layout for a Cisco Unified SCCP IP Phone 7931G, on page 1453. • After configuring phones in Cisco Unified CME to make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Files for SCCP Phones, on page 388. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 309 Configuring Phones to Make Basic Calls Enable Remote Phone Verify Remote Phones Use the show running-config command or the show telephony-service ephone command to verify parameter settings for remote ephones. Configure Cisco IP Communicator Support on SCCP Phone To enable support for Cisco IP Communicator, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.0 or a later version. • IP address of the Cisco Unified CME TFTP server. • PC for Cisco IP Communicator isinstalled.For hardware and platform requirements,see the appropriate Cisco IP Communicator User Guide. • Audio devices, such as headsets and handsets for users, are installed. You can install audio devices any time, but the ideal time to do this is before you install and launch Cisco IP Communicator. • Directory numbers and ephone configuration for Cisco IP Communicator are configured in Cisco Unified CME. For information, see Configure Phones for a PBX System, on page 253. Step 1 Download Cisco IP Communicator 2.0 or a later version software from the software download site at http://www.cisco.com/ cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp. Step 2 Install the software on your PC, then launch the Cisco IP Communicator application. For information, see the Installing and Launching Cisco IP Communicator section in the appropriate Cisco IP Communicator User Guide. Step 3 Complete the configuration and registration tasks on the Cisco IP Communicator as required, including the following: a) Configure the IP address of the Cisco Unified CME TFTP server. • Right-click on the Cisco IP Communicator interface, then choose Preferences > Network > Use these TFTP servers. • Enter the IP address of the Cisco Unified CME TFTP server in the field. b) Disable the Optimize for low bandwidth parameter to ensure that Cisco IP Communicator sends voice packets for all calls. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 310 Configuring Phones to Make Basic Calls Verify Remote Phones The following steps are required to enable Cisco IP Communicator to support the G.711 codec, which is the fallback codec for Cisco Unified CME. You can compensate for disabling the optimization parameter by using the codec command in ephone configuration mode to configure G.729 or another advanced codec as the preferred codec for Cisco IP Communicator. This helps to ensure that the codec for a VoIP(For example, SIP or H.323) dial-peer is supported by Cisco IP Communicator and can prevent audio problems caused by insufficient bandwidth. Note • Right-click on the Cisco IP Communicator interface and choose Preferences > Audio. • Uncheck the checkbox next to Optimize for low bandwidth. Step 4 Wait for the Cisco IP Communicator application to connect and register to Cisco Unified CME. Step 5 Test Cisco IP Communicator. For more information, see Verify Cisco IP Communicator Support on SCCP Phone, on page 311. Verify Cisco IP Communicator Support on SCCP Phone Step 1 Use the show running-config command to display ephone-dn and ephone information associated with this phone. Step 2 After Cisco IP Communicator registers with Cisco Unified CME, it displays the phone extensions and softkeys in its configuration. Verify that these are correct. Step 3 Make a local call from the phone and have someone call you. Verify that you have a two-way voice path. Troubleshooting Cisco IP Communicator Support on SCCP Phone Use the debug ephone detail command to diagnose problems with calls. For more information, see Cisco Unified CME Command Reference. Configure Secure IP Phone (IP-STE) on SCCP Phone To configure an IP-STE phone on Cisco Unified CME, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 311 Configuring Phones to Make Basic Calls Verify Cisco IP Communicator Support on SCCP Phone Restriction • Detection or conversion between Network Transmission Equipment (NTE) and Session Signaling Event (SSE) is not supported. • Transcoding or trans-compress rate support for different Voice Band Data (VBD) and Modem Relay (MR) media type is not supported. • IP-STE supports only single-line calls, dual-line and octo-line calls are not supported. • Speed-dial can only be configured manually on the IP-STE. Before You Begin Cisco Unified CME 8.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. mac-address [mac-address] 5. type ip-ste 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 6 • phone-tag—Unique sequence number that identifiesthis ephone during configuration tasks. The maximum number of ephones is version and platform-specific. Type ? to display range. Specifies the MAC address of the IP phone that is being configured. mac-address [mac-address] Example: Router(config-ephone)# mac-address 2946.3f2.311 Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 312 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Secure IP Phone (IP-STE) on SCCP Phone Command or Action Purpose type ip-ste Specifies the type of phone. Example: Router(config-ephone)# type ip-ste Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 6 Configure Phone Services XML File for Cisco Unified Wireless Phone 7926G To configure the phone services XML file for Cisco Unified Wireless phone 7926G, perform the following steps: Before You Begin Cisco Unified CME 8.6 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. mac-address [mac-address] 5. type phone-type 6. button button-number 7. ephone-template template tag 8. service [phone parameter name parameter value] | [xml-config append phone_service xml filename] 9. telephony-service 10. cnf-file perphone 11. create cnf-files 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 313 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Phone Services XML File for Cisco Unified Wireless Phone 7926G Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 1 Step 3 Specifies the MAC address of the IP phone that is being configured. mac-address [mac-address] Example: Router(config-ephone)# mac-address 0001.2345.6789 Step 4 type phone-type Specifies the type of phone that is being configured. Example: Router(config-ephone)# type 7926 Step 5 button button-number Creates a set of ephone-dns overlaid on a single button. Example: Router(config-ephone)# button 1:1 Step 6 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template tag Example: Router(config)#ephone-template 5 Step 7 Sets parametersfor all IPphonesthatsupport the configured functionality and to which this template is applied. service [phone parameter name parameter value] | [xml-config append phone_service xml filename] Step 8 Example: Router(config-ephone-template)#service xml-config append flash:7926_phone_services.xml • parameter name—The parameter name is word and case-sensitive. See Cisco Unified CME Command Reference. • phone_service xml filename—Allows the addition of a phone services xml file. telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)telephony-service Step 9 Specifies that the system generates a separate configuration XML file for each IP phone. cnf-file perphone Example: (config-telephony)# cnf-file perphone Step 10 • Separate configuration files for each endpoint are required for security. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 314 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Phone Services XML File for Cisco Unified Wireless Phone 7926G Command or Action Purpose create cnf-files Builds XML configuration files required for SCCP phones. Example: Router(config-telephony)# create cnf-files Step 11 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)#end Step 12 Configure Phones to Make Basic Call Configure Auto Registration for SIP Phones To configure automatic registration ofSIPphones with the Cisco Unified CME system, perform the following steps. Restriction • The DNs assigned to auto registered phones cannot be configured as shared line DNs. • Only Cisco Unified 7800 and 8800 series phones are supported with auto registration. Before You Begin • Cisco CME 11.5 or a later version. • It is recommended that administrators choose different DN ranges for manually configured and auto configured phones. • It is mandatory thatpasswordis configured before DN range (auto-assign) while registeringSIPphones using auto registration. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 315 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Phones to Make Basic Call SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. auto-register 5. password string 6. auto-assign First DN number to Last DN number 7. service-enable 8. template tag 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice register global Enters voice register global configuration mode. Example: Router(config)# voice register global Step 3 Enters auto registration mode forSIPphonesregistering with Unified CME. auto-register Example: Router(config-register-global)# auto-register Step 4 Step 5 password string Configures the default password for SIP phones that auto register. Example: Router(config-voice-auto-register)# password cisco • string—Configures the mandatory word string that administrator provides for auto registration of phones on Unified CME. Configures the range of directory numbers for phones that auto register on Unified CME. auto-assign First DN numbertoLast DN number Example: Router(config-voice-auto-register)# auto-assign 1 to 10 Step 6 • First DN number to Last DN number—Range is 1 to 4294967295. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 316 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure Auto Registration for SIP Phones Command or Action Purpose Enables the auto registration of SIP phones on Unified CME. Once auto-register command is entered, the service is enabled by default. service-enable Example: Router(config-voice-auto-register)# service-enable Step 7 To temporarily disable auto registration feature without losing DN and password configurations, use the no form of this command. Configures a basic configuration template that supports all the configurations available on the voice register template. template tag Example: Router(config-voice-auto-register) template 10 Step 8 • It is mandatory that voice register template is configured with the same template tag. • tag—Range is 1 to 10. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voice-auto-register)# end Step 9 Configure a Mixed Shared Line To configure a mixed shared line between Cisco Unified SIP IP and Cisco Unified SCCP IP phones, perform the following steps. Restriction • Cisco Unified SCCP trunk-dn is not supported. • Mixed shared lines can only be configured on one of several common directory numbers. • Mixed shared lines are not supported in Cisco Unified SRST. Before You Begin Cisco Unified CME 9.0 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 317 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure a Mixed Shared Line SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. number number 5. shared-line [max-calls number-of-calls] 6. exit 7. ephone-dn dn-tag [dual-line | octo-line] 8. number number 9. shared-line sip 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice register dn dn-tag Enters voice register dn configuration mode. Example: Router(config)# voice register dn 1 • dn-tag—Unique sequence number that identifies a particular directory number during configuration tasks. Range is 1 to 150 or the maximum defined by the max-dn command. Associates a telephone or extension number with a Cisco Unified SIP IP phone in a Cisco Unified CME system. number number Example: Router(config-register-dn)# number 1001 Step 4 • number—String of up to 16 characters that represents an E.164 telephone number. Normally, the string is composed of digits, but the string may contain alphabetic characters when the number is dialed only by the router, as with an intercom number. Creates a directory number to be shared by multiple Cisco Unified SIP IP phones. shared-line [max-calls number-of-calls] Example: Router(config-register-dn)# shared-line max-calls 4 Step 5 • max-calls number-of-calls—(Optional) Maximum number of active calls allowed on the shared line. Range: 2 to 16. Default: 2. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 318 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure a Mixed Shared Line Command or Action Purpose exit Exits voice register dn configuration mode. Example: Router(config-register-dn)# exit Step 6 Enters ephone-dn configuration mode to configure a directory number for an IP phone line. ephone-dn dn-tag [dual-line | octo-line] Example: Router(config)# ephone-dn 1 octo-line Step 7 • dn-tag—Unique number that identifies an ephone-dn during configuration tasks. Range is 1 to the number set by the max-dn command. • dual-line—(Optional) Enables two calls per directory number. • octo-line—(Optional) Enables eight calls per directory number. Step 8 number number Associates a telephone or extension number with this ephone-dn. Example: Router(config-ephone-dn)# number 1001 • number—String of up to 16 characters that represents an E.164 telephone number. Normally, the string is composed of digits, but the string may contain alphabetic characters when the number is dialed only by the router, as with an intercom number. Adds an ephone-dn as a member of a shared directory number in the database of theShared-LineService Module for a mixed shared line between Cisco Unified SIP and Cisco Unified SCCP IP phones. shared-line sip Example: Router(config-ephone-dn)# shared-line sip Step 9 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 10 Troubleshooting Tips for Mixed Shared Line Use the debug ephone shared-line-mixed command to display debugging information about mixed shared lines. Configure the Maximum Number of Calls on SCCP Phone To configure the maximum number of calls on a Cisco Unified SCCP IP phone in Cisco Unified CME 9.0, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 319 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure the Maximum Number of Calls on SCCP Phone Before You Begin • Cisco Unified CME 9.0 and later versions. • Correct firmware, 9.2(1) or a later version, is installed. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag [dual-line | octo-line] 4. number number 5. exit 6. ephone phone-tag 7. mac-address mac-address 8. type phone-type 9. busy-trigger-per-button number-of-calls 10. max-calls-per-button number-of-calls 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode to configure a directory number for an IP phone line. ephone-dn dn-tag [dual-line | octo-line] Example: Router(config)# ephone-dn 6 octo-line Step 3 • dn-tag—Unique number that identifies an ephone-dn during configuration tasks. Range is 1 to the number set by the max-dn command. • dual-line—(Optional) Enables two calls per directory number. • octo-line—(Optional) Enables eight calls per directory number. Associates a telephone or extension number with an ephone-dn in a Cisco Unified CME. number number Example: Router(config-ephone-dn)# number 1007 Step 4 • number—String of up to 16 characters that represents an E.164 telephone number. Normally the string is composed of digits, but Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 320 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure the Maximum Number of Calls on SCCP Phone Command or Action Purpose the string may contain alphabetic characters when the number is dialed only by the router, as with an intercom number. One or more periods (.) can be used as wildcard characters. exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 98 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. The maximum number of ephones is version and platform-specific. Type ? to display range. Associates the MAC address of a Cisco IP phone with an ephone configuration in a Cisco Unified CME. mac-address mac-address Example: Router(config-ephone)# mac-address ABCD.1234.56EF Step 7 • mac-address—Identifying MAC address of an IP phone. type phone-type Assigns a phone type to an SCCP phone. Example: Router(config-ephone)# type 8941 Step 8 Sets the maximum number of calls allowed on an octo-line directory number before activating Call Forward Busy or a busy tone. busy-trigger-per-button number-of-calls Example: Router(config-ephone)# busy-trigger-per-button 6 Step 9 • number-of-calls—Maximum number of calls. Range: 1 to 8. Default: 0 (disabled). Sets the maximum number of calls allowed on an octo-line directory number on an SCCP phone. max-calls-per-button number-of-calls Example: Router(config-ephone)# max-calls-per-button 4 Step 10 • number-of-calls—Maximum number of calls. Range: 1 to 8. Default: 8. end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 11 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 321 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure the Maximum Number of Calls on SCCP Phone Configure the Busy Trigger Limit on SIP Phone To configure the busy trigger limit on a Cisco Unified SIP IP phone in Cisco Unified CME 9.0, perform the following steps. You cannot configure the maximum number of calls per line. The phone controls the maximum number of outgoing calls. Table 18: Maximum Number of Incoming and Outgoing Calls , on page 322 shows the maximum number of outgoing calls allowed by a phone and the maximum number of incoming calls that can be configured using the busy-trigger-per-button command for Cisco Unified 6921, 6941, 6945, 6961, 8941, and 8945 SIP IP Phones in Cisco Unified CME 9.0. Table 18: Maximum Number of Incoming and Outgoing Calls Maximum Number of Incoming Calls Before Busy Tone (Configurable) Maximum Number of Outgoing Calls (Controlled by Phones) Cisco Unified SIP IP Phones Restriction 6921 12 12 6941 24 24 6945 24 24 6961 72 72 8941 24 24 8945 24 24 Before You Begin • Cisco Unified CME 9.0 and later versions. • Correct firmware is installed: ◦9.2(1) or a later version for Cisco Unified 6921, 6941, 6945 and 6961 SIP IP phones. ◦9.2(2) or a later version for Cisco Unified 8941 and 8945 SIP IP phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 322 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure the Busy Trigger Limit on SIP Phone SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. type phone-type 5. busy-trigger-per-button number 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode and creates a pool configuration for a SIP IP phone in Cisco Unified CME. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 20 Step 3 pool-tag—Unique number assigned to the pool. Range is 1 to 100. For Cisco Unified CME systems, the upper limit for this argument is defined by the max-pool command. Note type phone-type Defines a phone type for a SIP phone. Example: Router(config-register-pool)# type 6921 Step 4 Sets the maximum number of calls allowed on a SIP directory number before activating Call Forward Busy or a busy tone. busy-trigger-per-button number Example: Router(config-register-pool)# busy-trigger-per-button 25 Step 5 • number—Maximum number of calls. Range: 1 to the maximum number of incoming calls listed in Step 6. The default values are 1 for the Cisco Unified 6921, 6941, 6945, and 6961SIPIPphones and 2 for the Cisco Unified 8941 and 8945 SIP IP phones. end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 323 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure the Busy Trigger Limit on SIP Phone Configure KEMs on SIP Phones To configure KEMs for Cisco Unified 8961, 9951, or 9971 SIP IP phones, perform the following steps. Before You Begin Cisco Unified CME 9.1 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. type phone-type [addon 1 CKEM [2 CKEM [3 CKEM]]] DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode and creates a pool configuration for a Cisco Unified SIP IP phone in Cisco Unified CME. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 29 Step 3 • pool-tag—Unique number assigned to the pool. Range is 1 to 100. For Cisco Unified CME systems, the upper limit for this argument is defined by the max-pool command. Note type phone-type [addon 1 CKEM [2 Defines a phone type for a Cisco Unified SIP IP phone. CKEM [3 CKEM]]] Step 4 The following keywords increase the number of speed-dial, busy-lamp-field, and directory number keys that can be configured: Example: Router(config-register-pool)# type 9971 addon 1 CKEM 2 CKEM 3 CKEM • addon 1 CKEM—(Optional) Tells the router that a Cisco SIP IP Phone CKEM 36-Button Line Expansion Module is being added to this Cisco Unified SIP IP Phone. This option is available to Cisco Unified 8961, 9951, and 9971 SIP IP phones only. Note • 2 CKEM (Optional)—Tells the router that a second Cisco SIP IP Phone CKEM 36-Button Line Expansion Module is being added to this Cisco Unified SIP IP Phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 324 Configuring Phones to Make Basic Calls Configure KEMs on SIP Phones Command or Action Purpose This option is available to Cisco Unified 9951 and 9971 SIP IP phones only. Note • 3 CKEM—(Optional) Tellsthe router that a third CiscoSIPIPPhone CKEM 36-Button Line Expansion Module is being added to this Cisco Unified SIP IP Phone. This option is available to Cisco Unified 9971 SIP IP phones only. Note Provision SIP Phones to Use the Fast-Track Configuration Approach To provision the Cisco UnifiedSIPIPphones using the fast-track configuration approach, perform the following steps. When a new Cisco Unified SIP IP phone is configured on Cisco Unified CME using the fast-track configuration approach, and the Cisco Unified CME is upgraded to a later version that supports the new phone type, the fast-track configuration pertaining to that SIP IP phone is removed automatically. Restriction Before You Begin You require Cisco Unified CME Release 10 or a later release. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool-type pool-type 4. addons max-addons 5. description string 6. gsm-support 7. num-lines max-lines 8. Phoneload-support 9. reference-pooltype phone-type 10. telnet-support 11. transport {udp | TCP} 12. Xml-config {maxNumCalls | busyTrigger | custom} 13. exit 14. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 325 Configuring Phones to Make Basic Calls Provision SIP Phones to Use the Fast-Track Configuration Approach DETAILED STEPS Command or Action Purpose Enables the privileged EXEC mode. Enter your password if prompted. enable Example: Router> enable Step 1 configure terminal Enters the global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters the voice register pool configuration mode and creates a pool configuration for a Cisco Unified SIP IP phone in Cisco Unified CME. voice register pool-type pool-type Example: Router(config)# voice register pool-type 9900 Step 3 If the new phone type is an existing phone that is supported on Cisco Unified CME release, you get the following error message: ERROR: 8945 is built-in phonemodel, cannot be changed Defines the maximum number of add-on modules supported in Cisco Unified SIP IP phones. addons max-addons Example: Router(config-register-pooltype)# addons 3 Step 4 • max-addons—The maximum allowed value is 3. The configured add-on modules can be used while defining the pool for the new SIP phone model using the existing type command as shown below: type [addon 1 module-type [2 module-type]] description string Defines the description string for the new phone type. Example: Router(config-register-pooltype)# description TEST PHON Step 5 Defines phone support for Global System for Mobile Communications (GSM) support. gsm-support Example: Router(config-register-pooltype)# gsm-support Step 6 Step 7 num-lines max-lines Definesthe maximum number of linessupported by the new phone. Example: Router(config-register-pooltype)# num-lines 12 • max-lines—If this parameter is not configured, the default value 1 is used. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 326 Configuring Phones to Make Basic Calls Provision SIP Phones to Use the Fast-Track Configuration Approach Command or Action Purpose Defines phone support for firmware download from Cisco Unified CME. You can use the load command in the voice register global Phoneload-support Example: Router(config-register-pooltype)# Phoneload-support Step 8 mode to configure the corresponding phone load for the new phone type if it supports phone load. Defines the nearest phone family from which the SIP IP phone in fast-track mode will inherit the properties. reference-pooltype phone-type Example: voice register pool-type 7821? Step 9 • phone-type—Unique number that representsthe phone model. description Cisco IP Phone 7821 Default There is no reference point to inherit the properties. reference-pooltype 6921 telnet-support Defines phone support for Telnet access. Example: Router(config-register-pooltype)# telnet-support Step 10 Step 11 transport {udp | TCP} Defines the default transport type supported by the new phone. Example: Router(config-register-pooltype)# transport TCp If this parameter is not configured, UDPis used asthe default value. The session-transport command configured at the voice register pool takes priority over this configuration. Definesthe phone-specific XML tagsto be used in the configuration file. Xml-config {maxNumCalls | busyTrigger | custom} Step 12 Example: Router(config-register-pooltype)#xml-config • maxNumCalls—Defines the maximum number of calls allowed per line. • busyTrigger—Defines the number of calls that triggers Call Forward Busy per line on the SIP phone. busyTrigger 2 Router(config-register-pooltype)#xml-config maxNumCalls 4 • custom—Defines custom XML tags which can be appended at the end of the phone specific CNF file. Router(config-register-pooltype)#xml-config custom 1 These parameters are used while generating the configuration profile file. CUCME does not use these configuration values for any other purpose. exit Exits the voice register-pooltype configuration mode. Example: Router(config-register-pooltype)# exit Step 13 end Exits the privileged EXEC configuration mode. Example: Router(config)# end Step 14 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 327 Configuring Phones to Make Basic Calls Provision SIP Phones to Use the Fast-Track Configuration Approach SIP Phone Models Validated for CME using Fast-track Configuration For information on the SIP phone models validated for Cisco Unified CME using fast-track configuration, see Phone Feature Support Guide for Unified CME, Unified SRST, Unified E-SRST, and Unified Secure SRST. Configuration Examples for Making Basic Calls This section contains the following examples of the required Cisco Unified CME configurations with some of the additional options that are discussed in other modules. Example for Configuring SCCP Phones for Making Basic Calls The following is a sample output of the show running-config command, showing how an SCCP phone is configured to make basic calls: Router# show running-config version 12.4 service tcp-keepalives-in service tcp-keepalives-out service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname CME40 ! boot-start-marker boot-end-marker ! logging buffered 2000000 debugging ! no aaa new-model ! resource policy ! clock timezone PST -8 clock summer-time PDT recurring no network-clock-participate slot 2 voice-card 0 no dspfarm dsp services dspfarm ! voice-card 2 dspfarm ! no ip source-route ip cef ! ! ! ip domain name cisco.com ip multicast-routing Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 328 Configuring Phones to Make Basic Calls SIP Phone Models Validated for CME using Fast-track Configuration ! ! ftp-server enable ftp-server topdir flash: isdn switch-type primary-5ess ! ! ! voice service voip allow-connections h323 to sip allow-connections sip to h323 no supplementary-service h450.2 no supplementary-service h450.3 h323 call start slow ! ! ! controller T1 2/0/0 framing esf linecode b8zs pri-group timeslots 1-24 ! controller T1 2/0/1 framing esf linecode b8zs ! ! interface GigabitEthernet0/0 ip address 192.168.1.1 255.255.255.0 ip pim dense-mode duplex auto speed auto media-type rj45 negotiation auto ! interface Service-Engine1/0 ip unnumbered GigabitEthernet0/0 service-module ip address 192.168.1.2 255.255.255.0 service-module ip default-gateway 192.168.1.1 ! interface Serial2/0/0:23 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-5ess isdn incoming-voice voice isdn map address ^.* plan unknown type international no cdp enable ! ! ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.1.254 ip route 192.168.1.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0 ip route 192.168.2.253 255.255.255.255 10.2.0.1 ip route 192.168.3.254 255.255.255.255 10.2.0.1 ! ! ip http server ip http authentication local no ip http secure-server ip http path flash: ! ! ! ! tftp-server flash:P00307020300.loads tftp-server flash:P00307020300.sb2 tftp-server flash:P00307020300.sbn ! control-plane ! ! ! voice-port 2/0/0:23 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 329 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Configuring SCCP Phones for Making Basic Calls ! ! ! sccp local GigabitEthernet0/0 sccp ccm 192.168.1.1 identifier 1 sccp ! sccp ccm group 1 associate ccm 1 priority 1 associate profile 1 register MTP0013c49a0cd0 keepalive retries 5 ! dspfarm profile 1 transcode codec g711ulaw codec g711alaw codec g729ar8 codec g729abr8 codec gsmfr codec g729r8 maximum sessions 90 associate application SCCP ! ! dial-peer voice 9000 voip mailbox-selection last-redirect-num destination-pattern 78.. session protocol sipv2 session target ipv4:192.168.1.2 dtmf-relay sip-notify codec g711ulaw no vad ! dial-peer voice 2 pots incoming called-number . direct-inward-dial port 2/0/0:23 forward-digits all ! dial-peer voice 1 pots destination-pattern 9[2-9]...... port 2/0/0:23 forward-digits 8 ! dial-peer voice 3 pots destination-pattern 91[2-9]..[2-9]...... port 2/0/0:23 forward-digits 12! ! gateway timer receive-rtp 1200 ! ! telephony-service load 7960-7940 P00307020300 max-ephones 100 max-dn 300 ip source-address 192.168.1.1 port 2000 system message CCME 4.0 sdspfarm units 1 sdspfarm transcode sessions 128 sdspfarm tag 1 MTP0013c49a0cd0 voicemail 7800 max-conferences 24 gain -6 call-forward pattern .T moh music-on-hold.au multicast moh 239.1.1.1 port 2000 web admin system name admin password sjdfg transfer-system full-consult transfer-pattern .T secondary-dialtone 9 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 330 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Configuring SCCP Phones for Making Basic Calls ephone-dn-template 1 ! ! ephone-template 1 keep-conference endcall local-only codec g729r8 dspfarm-assist ! ! ephone-template 2 ! ! ephone-dn 1 number 6001 call-forward busy 7800 call-forward noan 7800 timeout 10 ! ! ephone-dn 2 number 6002 call-forward busy 7800 call-forward noan 7800 timeout 10 ! ! ephone-dn 10 number 6013 paging ip 239.1.1.1 port 2000 ! ! ephone-dn 20 number 8000.... mwi on ! ! ephone-dn 21 number 8001.... mwi off ! ! ! ! ephone 1 device-security-mode none username "user1" mac-address 002D.264E.54FA codec g729r8 dspfarm-assist type 7970 button 1:1 ! ! ! ephone 2 device-security-mode none username "user2" mac-address 001C.821C.ED23 type 7960 button 1:2 ! ! ! line con 0 stopbits 1 line aux 0 stopbits 1 line 66 no activation-character no exec transport preferred none transport input all transport output all line 258 no activation-character no exec transport preferred none Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 331 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Configuring SCCP Phones for Making Basic Calls transport input all transport output all line vty 0 4 exec-timeout 0 0 privilege level 15 password sgpxw login ! scheduler allocate 20000 1000 ntp server 192.168.224.18 ! ! end Example for Configuring SIP Phones for Making Basic Calls The following is a configuration example for SIP phones running on Cisco Unified CME: voice service voip allow-connections sip to sip sip registrar server expires max 600 min 60 ! voice class codec 1 codec preference 1 g711ulaw ! voice hunt-group 1 parallel final 8000 list 2000,1000,2101 timeout 20 pilot 9000 ! voice hunt-group 2 sequential final 1000 list 2000,2300 timeout 25 pilot 9100 secondary 9200 ! voice hunt-group 3 peer final 2300 list 2100,2200,2101,2201 timeout 15 hops 3 pilot 9300 preference 5 ! voice hunt-group 4 longest-idle final 2000 list 2300,2100,2201,2101,2200 timeout 15 hops 5 pilot 9400 secondary 9444 preference 5 secondary 9 ! voice register global mode cme ! external-ring bellcore-dr3 ! voice register dn 1 number 2300 mwi ! voice register dn 2 number 2200 call-forward b2bua all 1000 call-forward b2bua mailbox 2200 mwi ! voice register dn 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 332 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Configuring SIP Phones for Making Basic Calls number 2201 after-hour exempt ! voice register dn 4 number 2100 call-forward b2bua busy 2000 mwi voice register dn 5 number 2101 mwi voice register dn 76 number 2525 call-forward b2bua unreachable 2300 mwi ! voice register template 1 ! voice register template 2 no conference enable voicemail 7788 timeout 5 ! voice register pool 1 id mac 000D.ED22.EDFE type 7960 number 1 dn 1 template 1 preference 1 no call-waiting codec g711alaw ! voice register pool 2 id mac 000D.ED23.CBA0 type 7960 number 1 dn 2 number 2 dn 2 template 1 preference 1 ! dtmf-relay rtp-nte speed-dial 3 2001 speed-dial 4 2201 ! voice register pool 3 id mac 0030.94C3.053E type 7960 number 1 dn 3 number 3 dn 3 template 2 ! voice register pool 5 id mac 0012.019B.3FD8 type ATA number 1 dn 5 preference 1 dtmf-relay rtp-nte codec g711alaw ! voice register pool 6 id mac 0012.019B.3E88 type ATA number 1 dn 6 number 2 dn 7 template 2 dtmf-relay-rtp-nte call-forward b2bua all 7778 ! voice register pool 7 ! voice register pool 8 id mac 0006.D737.CC42 type 7940 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 333 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Configuring SIP Phones for Making Basic Calls number 1 dn 8 template 2 preference 1 codec g711alaw ! voice-port 1/0/0 ! voice-port 1/0/1 ! dial-peer voice 100 pots destination-pattern 2000 port 1/0/0 ! dial-peer voice 101 pots destination-pattern 2010 port 1/0/1 ! dial-peer voice 1001 voip preference 1 destination-pattern 1... session protocol sipv2 session target ipv4:10.15.6.13 codec g711ulaw ! sip-ua mwi-server ipv4:1.15.6.200 expires 3600 port 5060 transport udp ! telephony-service load 7960-7940 P0S3-07-2-00 max-ephones 24 max-dn 96 ip source-address 10.15.6.112 port 2000 create cnf-files version-stamp Aug 24 2004 00:00:00 max-conferences 8 after-hours block pattern 1 1... after-hours day Mon 17:00 07:00 Example for Disabling a Bulk Registration for a SIP Phone The following example shows that all phone numbers that match the pattern “408555..” can register with the SIP proxy server (IP address 1.5.49.240) except directory number 1, number “4085550101,” for which bulk registration is disabled: voice register global mode cme bulk 408555…. ! voice register dn 1 number 4085550101 no-reg sip-ua registrar ipv4:1.5.49.240 Example for Configuring a Mixed Shared Line on a Second Common Directory Number The following example shows how configuring a mixed shared line on a second common directory number is rejected: Router(config)#ephone-dn 14 octo-line Router(config-ephone-dn)#number 2502 Router(config-ephone-dn)#shared-line sip Router(config)#ephone-dn 20 octo-line Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 334 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Disabling a Bulk Registration for a SIP Phone Router(config-ephone-dn)#number 2502 Router(config-ephone-dn)#shared-line sip DN number already exists in the shared line database Example for Cisco ATA The following example shows the configuration for two analog phones using a single Cisco ATA with MAC address 000F.F758.E70E. The analog phone attached to the first port uses the MAC address of the Cisco ATA. The analog phone attached to the second port uses a modified version of the Cisco ATA’s MAC address; the first two hexadecimal numbers are removed and 01 is appended to the end. telephony-service conference hardware load ATA ATA030203SCCP051201A.zup ! ephone-dn 80 dual-line number 8080 ! ephone-dn 81 dual-line number 8081 ! ephone 30 mac-address 000F.F758.E70E type ata button 1:80 ! ephone 31 mac-address 0FF7.58E7.0E01 type ata button 1:81 Example for SCCP Analog Phone The following partial sample output from a Cisco Unified CME configuration sets transfer type to full-blind and sets the voice-mail extension to 5200. Ephone-dn 10 has the extension 4443 and is assigned to Tommy; that number and name will be used for caller-ID displays. The description field under ephone-dn is used to indicate that this ephone-dn is on the Cisco VG224 voice gateway at port 1/3. Extension 4443 is assigned to ephone 7, which is an analog phone type with 10 speed-dial numbers. CME_Router# show running-config . . . telephony-service load 7910 P00403020214 load 7960-7940 P00305000301 load 7905 CP79050101SCCP030530B31 max-ephones 60 max-dn 60 ip source-address 10.8.1.2 port 2000 auto assign 1 to 60 create cnf-files version-stamp 7960 Sep 28 2004 17:23:02 voicemail 5200 mwi relay mwi expires 99999 max-conferences 8 gain -6 web admin system name cisco password lab web admin customer name ac2 password cisco dn-webedit time-webedit transfer-system full-blind transfer-pattern 6... transfer-pattern 5... ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 335 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Cisco ATA ! ephone-dn 10 dual-line number 4443 secondary 9191114443 pickup-group 5 description vg224-1/3 name tommy ! ephone 7 mac-address C863.9018.0402 speed-dial 1 4445 speed-dial 2 4445 speed-dial 3 4442 speed-dial 4 4441 speed-dial 5 6666 speed-dial 6 1111 speed-dial 7 1112 speed-dial 8 9191114441 speed-dial 9 9191114442 speed-dial 10 9191114442 type anl button 1:10 Example for Remote Teleworker Phones The following example shows the configuration for ephone 270, a remote teleworker phone with its codec set to G.729r8. Thedspfarm-assist keyword is used to ensure that callsfrom this phone will use DSPresources to maintain the G.729r8 codec when calls would normally be switched to a G.711 codec. ephone 270 button 1:36 mtp codec g729r8 dspfarm-assist description teleworker remote phone Example for Secure IP Phone (IP-STE) The following example showsthe configuration forSecure IPPhone IP-STE. IP-STE isthe phone type required to configure a secure phone. ephone-dn 1 number 3001 ... ephone 9 mac-address 0004.E2B9.1AD1 max-calls-per-button 1 type IP-STE button 1:1 2:2 3:3 4:4 Example for Configuring Phone Services XML File for Cisco Unified Wireless Phone 7926G The following example shows phone type 7926 configured in ephone 1 and service xml-config file configured in ephone template 1: ! ! ! telephony-service max-ephones 58 max-dn 192 ip source-address 1.4.206.105 port 2000 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 336 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Remote Teleworker Phones cnf-file perphone create cnf-files ! ephone-template 1 service xml-config append flash:7926_phone_services.xml ! ephone-dn 1 octo-line number 1001 ! ephone 1 mac-address AAAA.BBBB.CCCC ephone-template 1 type 7926 button 1:1 ! Example for Monitoring the Status of Key Expansion Modules Show commands are used to monitor the status and other details of Key Expansion Modules (KEMs). The following example demonstrates how the show voice register all command displays KEM details with all the Cisco Unified CME configurations and registration information: show voice register all VOICE REGISTER GLOBAL ===================== CONFIG [Version=9.1] ======================== ............ Pool Tag 5 Config: Mac address is B4A4.E328.4698 Type is 9971 addon 1 CKEM Number list 1 : DN 2 Number list 2 : DN 3 Proxy Ip address is 0.0.0.0 DTMF Relay is disabled Call Waiting is enabled DnD is disabled Video is enabled Camera is enabled Busy trigger per button value is 0 keep-conference is enabled registration expires timer max is 200 and min is 60 kpml signal is enabled Lpcor Type is none The following example demonstrates how the show voice registerpool type command displays all the phones configured with add-on KEMs in Cisco Unified CME: Router# show voice register pool type CKEM Pool ID IP Address Ln DN Number State ==== =============== =============== == === ==================== ============ 4 B4A4.E328.4698 9.45.31.111 1 4 5589$ REGISTERED The following example demonstrates how the show voice register pool type summary command displays all the SIP phones (both registered and unregistered) configured with add-on KEMs in Cisco Unified CME: Router# show voice register pool type summary Phone Type Configured Registered Unregistered ========== ========== ========== ============ Unknown type 2 0 2 7821 1 0 1 9951 1 1 0 DX650 1 0 1 ====================================================== Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 337 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Monitoring the Status of Key Expansion Modules Total Phones 5 1 4 ====================================================== Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 338 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Monitoring the Status of Key Expansion Modules Cisco IOS Commands for Monitoring and Maintaining Cisco Unified CME To monitor and maintain Cisco Unified Communications Manager Express(CME), use the following commands in privileged EXEC mode. Command Purpose Displays the detailed configuration of all the Cisco Unified IP phones, voice ports, and dial peers of the Cisco Unified CME Router. Router# show call-manager-fallback all Displays the output of the dial peers of the Cisco Unified CME Router. Router# show call-manager-fallback dial-peer Displays Cisco Unified IPPhone destination numbers when in call manager fallback mode. Router# show call-manager-fallback ephone-dn Router# show call-manager-fallback voice-port Displays output for the voice ports. Router# show dial-peer voice summary Displays a summary of all voice dial peers. Router# show ephone phone Displays Cisco Unified IP Phone status. Displays Cisco Unified IPPhone statusfor all phones that are off hook. Router# show ephone offhook Displays Cisco Unified IPPhone statusfor all phones that are currently registered. Router# show ephone registered Displays Cisco Unified IP Phone status for all nonlocal phones (phones that have no Address Resolution Protocol [ARP] entry). Router# show ephone remote Displays Cisco Unified IPPhone statusfor all phones that are ringing. Router# show ephone ringing Router# show ephone summary Displays a summary of all Cisco Unified IP Phones. Displays a brief summary of all Cisco Unified SCCP phones. Router# show ephone summary brief Displays a summary of all types of Cisco Unified SCCP phones. Router# show ephone summary types Displays a summary of all registered Cisco Unified SCCP phones. Router# show ephone registered summary Displays a summary of all unregistered Cisco Unified SCCP phones. Router# show ephone unregistered summary Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 339 Configuring Phones to Make Basic Calls Cisco IOS Commands for Monitoring and Maintaining Cisco Unified CME Command Purpose Router# show ephone telephone-number phone-number Displays Unified IPPhone statusfor a specific phone number. Displays Unified IP Phone status for all unregistered phones. Router# show ephone unregistered Router# show ephone-dn tag Displays Unified IP Phone destination numbers. Displays a summary of all Cisco Unified IP Phone destination numbers. Router# show ephone-dn summary Displays Cisco Unified IPPhone destination numbers in loopback mode. Router# show ephone-dn loopback Router# show running-config Displays the configuration. Router # show sip-ua status registrar Display SIP registrar clients. Router# show voice port summary Displays a summary of all voice ports. Displays all SIP SRST configurations , SIP phone registrations and dial peer info. Router # show voice register all Router # show voice register global Displays voice register global config. Displays all config SIP phone voice register pool detail info. Router # show voice register pool all Displays a summary of all registered and unregistered Cisco SIP Phones. Router # show voice register pool type summary DisplaysspecificSIPphone voice register pool detail info. Router # show voice register pool Router # show voice register dial-peers Displays SIP-CME created dial peer. Router # show voice register dn all Displays all config voice register dn detail info. Router # show voice register dn Displays specific voice register dn detail info. Example for Fast-Track Configuration Approach The following example shows how to enable the new Cisco Unified 9900SIPIPphone to inherit the properties of the Cisco Unified SIP IP phone 9951 and overwrite some of the phone’s properties: voice register pool-type 9900 reference-pooltype 9951 description SIP Phone 9900 addon module Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 340 Configuring Phones to Make Basic Calls Example for Fast-Track Configuration Approach num-lines 24 addons 3 no phoneload-support xml-config custom "custom-sftp"1"/custom-sftp" voice register pool 1 type 9900 addon 1 CKEM 2 CKEM 3 CKEM id mac 1234.4567.7891 voice register global mode cme load 9900 P0S3-06-0-00 The following example shows how to inherit the existing properties of a reference phone type (Cisco Unified SIP IP phone 6921) using the fast-track configuration approach. voice register pooltype 6922 reference-pooltype 6921 device-name “SIP Phone 6922” voice register pool 11 type 6922 id mac 1234.4567.7890 Where To Go Next To select a fixed-button layout for a Cisco Unified IP Phone 7931G, see Select Button Layout for a Cisco Unified SCCP IP Phone 7931G, on page 1453. After configuring phones in Cisco Unified CME to make basic calls, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected to your router. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Feature Information for Configuring Phones to Make Basic Calls The Interactive Voice Response (IVR) media prompts feature is only available on the IAD2435 when running IOS version 15.0(1)M or later. Caution The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 19: Feature Information for Basic Call Features Cisco Unified CME Feature Information Versions Feature Name Increasesline key and feature key appearances, speed dials, or programmable buttons on Cisco Unified SIP IP phones. KEM Support for Cisco 9.1 Unified 8961, 9951, and 9971 SIP IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 341 Configuring Phones to Make Basic Calls Where To Go Next Cisco Unified CME Feature Information Versions Feature Name Supports T.38 fax relay and fax pass-through on Cisco ATA-187. Cisco ATA-187 9.0 Adds SIP support for the following phone types: • Cisco Unified 6901 and 6911 IP Phones • Cisco Unified 6921, 6941, 6945, and 6961 IP Phones • Cisco Unified 8941 and 8945 IP Phones Cisco Unified SIP IP Phones Allows Cisco UnifiedSIPand SCCP IP phones to share a common directory number. Mixed Shared Lines Overcomes the limitation on the maximum number of calls per line. Multiple Calls Per Line Allows you to display information on active RTP calls using the show ephone rtp connections command. The output from this command provides an overview of all the connections in the system, narrowing the criteria for debugging pulse code modulation and Cisco Unified CME packets without a sniffer. Real-Time TransportProtocol 8.8 Call Information Display Enhancement Adds support for SIP phones connected to a Cisco Unified CME system. Support for Cisco Unified 3905 SIP IP Phones Adds support for SCCP phones connected to a Cisco Unified CME system. Support for Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones Added support for 7926G Wireless SCCP IP Phone. Support for 7926G Wireless 8.6 SCCP IP Phone Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 342 Configuring Phones to Make Basic Calls Feature Information for Configuring Phones to Make Basic Calls Cisco Unified CME Feature Information Versions Feature Name Adds support for Secure IP Phone (IP-STE). Secure IP Phones 8.0 Adds support for nonexclusive shared lines on SIP phones. SIP Shared Lines 7.1 Adds autoconfiguration for the Cisco VG202, VG204, and VG224 Analog Phone Gateway. Autoconfiguration for Cisco VG202, VG204, and VG224 Addssupport for dynamically adding new phone types without upgrading Cisco IOS software. Ephone-Type Templates 7.0/4.3 Adds octo-line directory numbers that support up to eight active calls. Octo-Line Directory Numbers Adds support for the G.722-64K and iLBC codecs. G.722 and iLBC Transcoding and Conferencing Support in Cisco Unified CME Adds support for dial plans for SIP phones. Dial Plans for SIP Phones 4.1 Adds support for KPML for SIP phones. KPML Adds selection for session-transport protocol for SIP phones. Session Transport Protocol Provides Busy Lamp Field (BLF) notification on a line button that is configured for watch mode on one phone for all lines on another phone (watched phone) for which the watched directory number is the primary line. Watch Mode Introduces support for teleworker remote phones. Remote Teleworker Phones 4.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 343 Configuring Phones to Make Basic Calls Feature Information for Configuring Phones to Make Basic Calls Cisco Unified CME Feature Information Versions Feature Name Introducessupport for analog phones with SCCP supplementary features using FXS ports on CiscoIntegratedServicesRouters. Analog Phones 4.0 Introducessupport for analog phones with SCCP supplementary features using FXS ports on a Cisco VG224 voice gateway. 3.2.1 Introduces support for Cisco ATA 186 and Cisco ATA 188. 3.0 Introducessupport for analog phones in H.323 mode using FXS ports. 1.0 Introduces support for Cisco IP Communicator. Cisco IP Communicator 4.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 344 Configuring Phones to Make Basic Calls Feature Information for Configuring Phones to Make Basic Calls Cisco Unified CME Feature Information Versions Feature Name Adds enhancements to improve the keyswitch emulation behavior of PSTN lines in a Cisco Unified CME system, including the following: • Status monitoring of the FXO port on the line button of an IP phone. • Transfer recall if a transfer-to phone does not answer after a specified timeout. • Transfer-to button optimization to free up the private extension line on the transfer-to phone • Directory numbers for FXO lines can be configured for dual-line to support the FXO monitoring, transfer recall, and transfer-to button optimization features. Direct FXO Trunk Lines 4.0 Introduces direct FXO trunk line capability. 3.2 Adds support for SIP phones connected to Cisco CME system. SIP Phones 3.4 Provides a visible line status indicating whether the line is in-use or not. Monitor Mode for Shared 3.0 Lines Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 345 Configuring Phones to Make Basic Calls Feature Information for Configuring Phones to Make Basic Calls Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 346 Configuring Phones to Make Basic Calls Feature Information for Configuring Phones to Make Basic Calls CHAPTER 8 Create Phone Configurations Using Extension Assigner • Prerequisites for Extension Assigner, page 347 • Restrictions for Extension Assigner, page 348 • Information About Extension Assigner, page 348 • Configure Extension Assigner, page 354 • Configure Extension Assigner Synchronization, page 375 • Assign Extension Numbers Onsite by Using Extension Assigner, page 378 • Verify Extension Assigner Configuration for SCCP Phones, page 380 • Verify Extension Assigner Configuration for SIP Phones, page 380 • Configuration Examples for Extension Assigner, page 380 Prerequisites for Extension Assigner • Cisco Unified CME 11.6 or a later version for SIP phones. • Cisco Unified CME 4.0(3) or a later version for SCCP phones. • For Extension Assigner Synchronization, Cisco Unified CME 4.2(1) or a later version. • The auto-register-phone command must be enabled (default) forSCCPphones, and auto-register must be enabled for SIP phones. • DHCP must be configured. For configuration information, see Network Parameters. • You have a valid Cisco.com account. • You have access to a TFTP server for downloading files. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 347 Restrictions for Extension Assigner • The number of phones that you install cannot exceed the maximum number of phones supported by the router chassis. To find the maximum number of phones for a particular router and Cisco Unified CME version, see the appropriate Cisco Uniified CME Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products for your Cisco IOS release. • For Extension AssignerSynchronization, automatic synchronization only appliesto configuration changes made by Cisco Unified CME Extension Assigner. Information About Extension Assigner Extension Assigner Overview From Cisco Unified CME Release 11.6 onwards, Extension Assigner feature is supported for both SIP and SCCPphones. Thisfeature enablesinstallation techniciansto assign extension numbersto Cisco Unified CME phones without administrative access to the server, typically during the installation of new phones or the replacement of broken phones. However, before an installation technician can use this feature, the system administrator must first configure Cisco Unified CME to allow specific extensions to be assigned. The system administrator must also provide the installation technician with the information necessary for assigning extension numbers to phones. The installation technician can then assign extension numbers to phones with access to only the phones themselves and with no further intervention from the administrator. To configure this feature, tasks must be performed on the Cisco router by an administrator and onsite by installation technicians. Procedure for System Administrators Before an installation technician can assign new extension numbersto phones, you must complete the following tasks: 1 Determine which extension numbers will be assigned to the new phones and plan your configuration. 2 Download the appropriate Tcl script and associated audio prompt files and place them in the correct directory. 3 Configure the Cisco Unified CME router to: • Configure and load the appropriate Tcl script. • Specify the extension that the installation technician calls to assign extension numbers. • Optionally specify whether the extension used to assign extension numbers is dialed automatically. • Specify the password that the installation technician enters to assign extension numbers. • Configure the extension assigner feature. • Configure ephone-dns with temporary extension numbers (applicable only for SCCP phones). • Configure ephone-dns and voice register dns with the extension numbersthat the installation technician can assign to phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 348 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Restrictions for Extension Assigner • Configure ephones and voice register pools with temporary MAC addresses for each phone that will be assigned an extension number by the installation technician. • Optionally configure the router to automatically save your configuration. All phone configurations such as dn and pool that are generated as part of the auto registration process are persistent configurations(If the command background save interval is configured under telephony-service). These phone configurations are available on Unified CME even after an event of router reload. Note 4 Provide the installation technician with the information needed to assign extension numbers to the new phones. Before you can configure this feature, you must understand how the extension assigner application works and what information the installation technician needs to assign extension numbers to phones. Other information you must provide to the installation technician involves the tasks that the installation technician must perform. These tasks include: • Dialing a configurable extension number to access the extension assigner application. • Entering a configurable password. • Entering a tag (provision-tag for SIP phones, and ephone-tag or provision-tag for SCCP phones) that identifies the extension number that will be assigned to the phone. Therefore, you must make the following decisions: • Which extension number must be dialed to access the extension assigner application. • Whether the number is dialed automatically when a phone goes off hook. • What password the installation technician must enter to access the extension assigner application. • What type of tag (provision-tag for SIP phones, and ephone-tag or provision-tag for SCCP phones) numbers to use to identify the extension number to assign to the phone. • What specific tag numbers to use to identify the extension number to assign to the phone. The first three decisions are straightforward, but the last two tag number decisions require some knowledge of how the extension assigner feature works. This feature is implemented using a Tcl script and audio files. To run this script, the installation technician plugs in the phone, waits for a random extension number to be automatically assigned, and dials a specified extension assigner number to invoke the extension assigner service. After the phones have registered and received their temporary extension numbers, the installation technician can access extension assigner and enter a tag number. Thistag number is used to identify the extension number and must match either an ephone tag (only for SCCP phones) or a similar new tag called the provision-tag (applicable to both SIP and SCCP phones). For SCCP phones, you must decide on which tag you want to use before you configure your ephone and ephone-dn entries. The advantage of using the provision-tag is that you can make it easier for the installation technician to assign extension numbers because you can configure the tag to match the primary extension number or some other Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 349 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Extension Assigner Overview unique identifier for the phone, such as a jack number. We recommend you to configure provision-tag same as the primary extension number. The disadvantage isthat you configure an additional keyword for each ephone entry, asshown in the following example: ephone 1 provision-tag 9001 mac-address 02EA.EAEA.0001 button 1:1 voice register pool 1 provision-tag 1001 mac-address 02EA.EAEA.0001 number 1 dn 101 ForSCCPphones, if you decide to use the ephone tag, it requires less configuration. However, the installation technician enters an arbitrary tag number instead of the actual extension number when configuring a phone. This restriction is because the number of ephone tags that you can configure is limited by your license. For example, if you use the ephone tag and you have a 100-user license, the installation technician cannot enter 9001 for the tag because you can configure only ephone 1 to ephone 100. Note that each ephone entry that you configure must also include a temporary MAC address. As shown in the above example, this address should begin with 02EA.EAEA and can end with any unique number. We strongly recommend that you can configure this unique number to match the ephone tag for SCCP phones. ForSCCPphones, you do not have to configure any ephone entriesfor the extension number that are randomly assigned. The auto assign feature automatically creates an ephone entry for each new phone when it registers. The auto assign feature then automatically assigns an ephone-dn entry if there is an available ephone-dn that has one of the tag numbers specified by the auto assign command. The resulting ephone pool configurations have the actual MAC address of the phone and a button with the first available ephone-dn designated for the auto assign feature. For more information, see Configure Temporary Extension Numbers for SCCP Phones That Use Extension Assigner, on page 361. For SIP phones, you do not have to configure voice register pool or voice register dn. You need to configure auto-register command for automatic registration ofSIPphones on Cisco Unified CME.For more information, see Configure Temporary Extension Numbers for SCCP Phones That Use Extension Assigner, on page 361. For manually registered phones, ephone (or voice register pool) and ephone-dn (or voice register dn) are manually created. Note As shown in the following example, you configure at least one ephone-dn for a temporary extension and specify which ephone-dns the autoassign feature will assign to the temporary ephone entries: telephony-service auto assign 101 to 105 ephone-dn 101 number 0001 When the installation technician assigns an extension number to a phone, the temporary MAC address is replaced by the actual MAC address and the ephone entry created by the auto register feature is deleted. The number of ephone-dns that you configure for the auto assign feature determines how many phones you can plug in at one time and get an automatically assigned extension. If you define four ephone-dns for auto assign and you plug in five phones, one phone will not get a temporary extension number until you assign an extension to one of the other four phones and reset the fifth phone. You are permitted to set the max-ephone value higher than the number of users and phones supported by your Cisco Unified CME phone licenses for the purpose of enrolling licensed phones using Extension Assigner. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 350 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Extension Assigner Overview In addition to configuring one ephone-dn for each temporary extension number that is assigned automatically, you also must configure an ephone-dn entry for each extension number that is assigned by the installation technician. For more details on configuring extension numbers that technicians can assign to SCCP phones, see Configure Extension Numbers That Installation Technicians Can Assign to SCCP Phones, on page 364. For SIP Phones, the temporary MAC address is replaced by the actual MAC address and voice register pool entry created by the auto-register feature is deleted when the installation technician assigns an extension number to a phone. The number of voice register dns that you configure for the auto assign feature determines how many phones you can plug in at one time and get an automatically assigned extension. If you define four voice register dns for auto assign and you plug in five phones, one phone will not get a temporary extension number until you assign an extension to one of the other four phones and reset the fifth phone. You are permitted to set the max-pool value higher than the number of users and phones supported by your Cisco Unified CME phone licenses for the purpose of enrolling licensed phones using Extension Assigner.For more details on configuring extension numbers that technicians can assign to SIP phones, see Configure Extension Numbers That Installation Technicians Can Assign to SIP Phones, on page 366. Note For SIP Phones, you need not create temporary dn if auto registration is used. To complete the configuration, as shown in the following example, you must: • Specify whether to use the ephone or the provision-tag number to identify the extension number to assign to the phone. Set this when the feature is enabled with the new extension-assigner tag-type command provided with this feature. • Configure an ephone-dn for each temporary extension number that is assigned automatically. • Configure an ephone-dn or voice register dn for each extension number that you want the installation technician to assign to a phone. • Configure an ephone or voice register pool with a temporary MAC addressfor each phone that is assigned an extension number by the installation technician. Optionally, this ephone definition can include the new provision-tag.ForSIPphones, it is necessary to have provision-tag information under voice register pool. For more information, see Configure Ephones with Temporary MAC Addresses, on page 368. telephony-service extension-assigner tag-type provision-tag auto assign 101 to 105 ephone-dn 1 dual-line number 6001 ephone-dn 101 number 0001 label Temp-Line-not assigned yet ephone 1 provision-tag 6001 mac-address 02EA.EAEA.0001 button 1:1 *********************************** voice register pool 1 provision-tag 1001 mac-address 02EA.EAEA.0001 number 1 dn 101 Because you must configure two ephone-dns or voice register dns for each extension number that you want to assign, you may exceed your max-dn setting. You are permitted to set the max-dn value higher than the number allowed by your license for the purpose of enrolling licensed phones using extension assigner. Assuming that your max-dn setting is set high enough, your max-ephone or max-pool setting determines how many phones you can plug in at one time. For example, if your max-ephone or max-pool setting is ten more Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 351 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Extension Assigner Overview than the number of phones to which you want to assign extension numbers, then you can plug in ten phones at a time. If you plug in eleven phones, one phone will not register or get a temporary extension number until you assign an extension to one of the first ten phones and reset the eleventh phone. After you have configured your ephone or voice register pool, and ephone-dn or voice register dn entries, you can complete your router configuration by optionally configuring the router to automatically save your configuration. If the router configuration is not saved, any extension assignments made by the installation technician will be lost when the router is restarted. The alternative to this optional procedure is to have the installation technician connect to the router and enter the write memory command to save the router configuration. The final task of the system administrator is to document the information that the installation technician needs to assign extension numbers to the new phones. You can also use this documentation as a guide when you configure Cisco Unified CME to implement this feature. This information includes: • How many phones the installation technician can plug in at one time • Which extension number to dial to access the extension assigner application • Whether the number is dialed automatically when a phone goes off hook • What password to enter to access the application • Which tag numbers to enter to assign an extension to each phone Because this feature is implemented using a Tcl script and audio files, you must place the script and associated audio prompt files in the correct directory. Do not edit this script; just configure Cisco Unified CME to load the appropriate script. Note Extension Assigner in Mixed Deployment From Cisco Unified CME release 11.6 onwards, extension assigner feature supports mixed deployment of SCCP and SIP phones. In a mixed deployment scenario, you sometimes have to migrate or replace an SCCP phone with a SIP phone or vice versa. The extension assigner functionality ensures a seamless migration experience in this scenario by letting you assign extension numbers to the new phone (irrespective of SIP or SCCP). In mixed mode deployment, you can reassign any current extension number to a new phone. When you dial in to the extension assigner system to perform this task, you are redirected to the unassign menu. You need to unassign the current extension number so that it is no more assigned to any phone. After successfully unassigning the extension number, the call is disconnected. When you dial in to the extension assigner again, you can reassign the extension number to your new phone. For more information, see Reassign the Current Extension Number, on page 379. You cannot unassign the extension number of a phone if it is in use. The phone has to be in idle or unregistered state. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 352 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Extension Assigner Overview Procedures for Installation Technicians This feature is implemented using a Tcl script and audio prompt files that enable the installation technician to assign an extension number to a new Cisco Unified CME phone by performing the following procedure The system administrator provides the installation technician with all of the information required to perform this procedure. Step 1 Plug in a specified number of new phones. Step 2 Wait for the phones to be assigned temporary, random extension numbers. Step 3 Dial a specified number to access the extension assigner application. Step 4 Enter a specified password. Step 5 Enter a tag that identifies an extension number and enables the installation technician to perform one of the following tasks: • Assign a new extension number to a phone. • Unassign the current extension number. • Reassign an extension number. Files Included in this Release The app-cme-ea-2.0.0.0.tar or later archive file provided for the extension assigner feature includes a readme file, a Tcl script, and several audio prompt files. If you want to replace the audio files with files that use a language other than English, do not change the name of the files. The Tcl script is written to use only the following list of the filenames: • app-cme-ea-2.0.0.0.tcl (script) • en_cme_tag_assign_phone.au (audio file) • en_cme_tag_assigned_to_phone.au (audio file) • en_cme_tag_assigned_to_phone_idle.au (audio file) • en_cme_tag_assigned_to_phone_inuse.au (audio file) • en_cme_tag_assigned_to_phone_unreg.au (audio file) • en_cme_tag_available.au (audio file) • en_cme_tag_extension.au (audio file) • en_cme_tag_invalid.au (audio file) • en_cme_tag_unassign_phone.au (audio file) • en_cme_tag_action_cancelled.au (audio file) • en_cme_tag_assign_failed.au (audio file) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 353 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Files Included in this Release • en_cme_tag_assign_success.au (audio file) • en_cme_tag_contact_admin.au (audio file) • en_cme_tag_disconnect.au (audio file) • en_cme_tag_ephone_tagid.au (audio file) • en_cme_tag_invalid_password.au (audio file) • en_cme_tag_invalidoption.au (audio file) • en_cme_tag_noentry.au (audio file) • en_cme_tag_password.au (audio file) • en_cme_tag_unassign_failed.au (audio file) • en_cme_tag_unassign_success.au (audio file) • en_eight.au (audio file) • en_five.au (audio file) • en_four.au (audio file) • en_nine.au (audio file) • en_one.au (audio file) • en_seven.au (audio file) • en_six.au (audio file) • en_three.au (audio file) • en_two.au (audio file) • en_zero.au (audio file) • readme.txt Extension Assigner Synchronization Extension AssignerSynchronization enablesthe secondary backup router to automatically receive any changes made by Extension Assigner to ephone or voice register pool mac-addresses in the primary router. The synchronization is performed using the Cisco Unified CME XML interface. The Cisco Unified CME XML client encapsulates the configuration changes into an ISexecCLI request and sends it to the secondary backup router using HTTP. The server on the secondary backup side processes the incoming XML request and calls the Cisco IOS CLI parser to perform the updates. For configuration information, see Configure Extension Assigner Synchronization. Configure Extension Assigner The following tasks are performed by an administrator or other personnel who is responsible for configuring Extension Assigner: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 354 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Extension Assigner Synchronization Determine Extension Numbers to Assign to the New Phones and Plan Your Configuration After you determine which extension number to assign to each phone, you must make the following decisions: • Which extension number must be dialed to access the extension assigner application. • Whether the number is dialed automatically when a phone goes off hook. • What password the installation technician must enter to access the extension assigner application. • Whether to use ephone-tag (applicable only for SCCP phones) or the provision-tag number to identify the extension number to assign to the phone. • How many temporary extension numbers to configure. This will determine how many temporary ephone-dns or voice register dns, and temporary MAC addresses to configure. • What specific tag numbers to use to identify the extension number to assign to the phone. Download the Tcl Script and Audio Prompt Files To download the Tcl script and audio prompt files for the extension assigner feature, perform the following steps. For more information about how to use Tcl scripts, see the Cisco IOS Tcl IVR and Voice XML Application Guide for your Cisco IOS release. Note Do not edit the Tcl script SUMMARY STEPS 1. Go to the Cisco Unified CME software download website at http://software.cisco.com/download/ type.html?mdfid=277641082&catid=null. 2. Download the Cisco Unified CME extension assigner tar archive to a TFTP server that is accessible to the Cisco Unified CME router. 3. enable 4. archive tar /xtract source-url destination-url DETAILED STEPS Command or Action Purpose Go to the Cisco Unified CME software download Gives you access to Cisco Unified CME software downloads. website at http://software.cisco.com/download/ type.html?mdfid=277641082&catid=null. Step 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 355 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Determine Extension Numbers to Assign to the New Phones and Plan Your Configuration Command or Action Purpose Download the Cisco Unified CME extension assigner tar archive to a TFTP server that is accessible to the Cisco Unified CME router. Step 2 • This tar archive contains the extension assigner Tcl script and the default audio files that you need for the extension assigner service. enable Enters global configuration mode. Example: Router> enable Step 3 Uncompresses the files in the archive file and copies them to a location that is accessible by the Cisco Unified CME router. archive tar /xtract source-url destination-url Example: Router# archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/app-cme-ea-2.0.0.0.tar flash: Step 4 • source-url—URL of the source of the extension assigner TAR file. Valid URLs can refer to TFTP or HTTP servers or to flash memory. • location—URL of the destination of the extension assigner TAR file, including its Tcl script and audio files. Valid URLs can refer to TFTP or HTTP servers or to flash memory. Configure the Tcl Script To configure and load the Tcl script for the extension assigner feature and create the password that installation technicians enter to access the extension assigner application, perform the following steps. For more information about how to use Tcl scripts, see the Cisco IOS Tcl IVR and Voice XML Application Guide for your Cisco IOS release. To change the password, you must remove the existing extension assignerservice and create a new service that defines a new password. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 356 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure the Tcl Script SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. application 4. service service-name location 5. param ea-password password 6. paramspace english index number 7. paramspace english language en 8. paramspace english location location 9. paramspace english prefix en 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters application configuration mode to configure packages and services. application Example: Router(config)# application Step 3 Enters service parameter configuration mode to configure parameters for the call-queue service. service service-name location Example: Router(config-app)# service EA flash:/EA/ Step 4 • service-name—Name of the extension assigner service. This arbitrary name is used to identify the service during configuration tasks. • location—URL of the Tclscript for the extension assignerservice. Valid URLs can refer to TFTP or HTTP servers or to flash memory. Sets the password that installation technicians enter to access the extension assigner application. param ea-password password Example: Router(config-app-param)# param ea-password 1234 Step 5 • password—Numerical password that installation technicians enter to accessthe extension assigner application. Length: 2 to 10 digits. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 357 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure the Tcl Script Command or Action Purpose Defines the language of audio files that are used for dynamic prompts by an IVR application. paramspace english index number Example: Router(config-app-param)# paramspace english index 0 Step 6 • For the Extension Assigner, language must be English and prefix is en. Defines the language of audio files that are used for dynamic prompts by an IVR application. paramspace english language en Example: Router(config-app-param)# paramspace english language en Step 7 • For the Extension Assigner, language must be English and prefix is en. Defines the location of audio files that are used for dynamic prompts by an IVR application. paramspace english location location Example: Router(config-app-param)# paramspace english location flash:/EA/ Step 8 • For the Extension Assigner, language must be English. • location—URL of the Tclscript for the extension assignerservice. Valid URLs can refer to TFTP or HTTP servers or to flash memory. Defines the prefix of audio files that are used for dynamic prompts by an IVR application. paramspace english prefix en Example: Router(config-app-param)# paramspace english prefix en Step 9 • For the Extension Assigner, language must be English and prefix is en. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-app-param)# end Step 10 Specify the Extension for Accessing Extension Assigner Application To specify the extension number that installation technicians must dial to access the extension assigner application during onsite installation, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 358 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Specify the Extension for Accessing Extension Assigner Application SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice tag voip 4. service service-name out-bound 5. destination-pattern string 6. session protocol sipv2 7. session target ipv4: destination-address 8. dtmf-relay rtp-nte 9. codec g711ulaw 10. no vad 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 dial-peer voice tag voip Enters dial-peer configuration mode. Example: Router(config)# dial-peer voice 5999 voip Step 3 • tag—Number used during configuration tasks to identify this dial peer. Loads and configures the extension assigner application on a dial peer. service service-name out-bound Example: Router(config-dial-peer)# service extensionassigner out-bound Step 4 • service-name—Name must match the name that you used to load the extension assigner Tcl script in the Configuring the Tcl Script section. • outbound—Required for Extension Assigner. Specifies either the prefix or the full E.164 telephone number (depending on the dial plan) for a dial peer. destination-pattern string Example: Router(config-dial-peer)# destination pattern 1010 Step 5 • string—Number that the installation technician calls when assigning an extension number to a phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 359 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Specify the Extension for Accessing Extension Assigner Application Command or Action Purpose session protocol sipv2 Designates aSIPloopback trunk for Extension Assigner application. Example: Router(config-dial-peer)# session protocol sipv2 Step 6 Designates a network-specific address to receive calls from a VoIP dial peer. session target ipv4: destination-address Example: Router(config-dial-peer)# session target ipv4:172.16.200.200 Step 7 • destination-IP address for the Cisco Unified CME interface on this router. Specifiesthe method for relaying dual tone multifrequency (DTMF) tones between two devices as per RFC2833. dtmf-relay rtp-nte Example: Router(config-dial-peer)# dtmf-relay rtp-nte Step 8 Step 9 codec g711ulaw Specifies the voice coder rate of speech for a dial peer. Example: Router(config-dial-peer)# codec g711ulaw • g711ulaw-Option that represents the correct voice decoder rate. g711ulaw is the only codec supported with Extension Assigner application. Disables voice activity detection (VAD) for the calls using a particular dial peer. no vad Example: Router(config-dial-peer)# no vad Step 10 • Required for Extension Assigner. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 11 Configure Provision-Tags for the Extension Assigner Feature To modify Extension Assigner to use provision-tags, perform the following steps. By default, the extension assigner is enabled and uses ephone tags. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. extension-assigner tag-type { ephone-tag | provision-tag } 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 360 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Provision-Tags for the Extension Assigner Feature DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Specifies tag type to use to identify extension numbers for Extension Assigner. extension-assigner tag-type { ephone-tag | provision-tag } Step 4 Example: Router(config-telephony)# extension-assigner tag-type provision-tag • ephone-tag -Specifies that extension assigner use the ephone tag to identify the extension number that is assigned to a phone. The installation technician enters this number to assign an extension number to a phone. • provision-tag-Specifies that extension assigner use the provision-tag to identify the extension number that is assigned to a phone. The installation technician enters this number to assign an extension number to a phone. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Configure Temporary Extension Numbers for SCCP Phones That Use Extension Assigner To create ephone-dn that is used as temporary extension numbers for phones to which an extension number will be assigned by Extension Assigner, perform the following steps for each temporary number to be created. The readme file that is included with the script contains some sample entries for this procedure that you can edit to fit your needs. Tip Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 361 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Temporary Extension Numbers for SCCP Phones That Use Extension Assigner SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag [dual-line] 4. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 5. trunk digit-string [timeout seconds] 6. name name 7. exit 8. telephony-service 9. auto assign dn-tag to dn-tag 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode, creates an ephone-dn, and optionally assigns it dual-line status. ephone-dn dn-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 90 Step 3 We recommend that you use single-line mode for your temporary extension numbers. Note number number [secondary number] [no-reg Configures a valid extension number for this ephone-dn instance. [both | primary]] Step 4 Example: Router(config-ephone-dn)# number 9000 (Optional) Configures extension number to be automatically dialed for accessing the extension assigner application. trunk digit-string [timeout seconds] Example: Router(config-ephone-dn)# trunk 5999 Step 5 • digit-string - Must match the number that you configured in the Specify the Extension for Accessing Extension Assigner Application section. (Optional) Associates a name with this ephone-dn instance. This name is used for caller-ID displays and in the local directory listings. name name Example: RRouter(config-ephone-dn)# name hardware Step 6 • Must follow the name order that is specified with the directory command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 362 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Temporary Extension Numbers for SCCP Phones That Use Extension Assigner Command or Action Purpose exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 7 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 8 Automatically assigns ephone-dn tags to Cisco Unified IP phones as they register for service with a Cisco Unified CME router. auto assign dn-tag to dn-tag Example: Router(config-telephony)# auto assign 90 to 99 Step 9 • Must match the tags that you configured in earlier step. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 10 Configure Temporary Extension Numbers for SIP Phones That Use Extension Assigner To create voice register dns to use as temporary extension numbers for phones in which an extension number is assigned by Extension Assigner, perform the following steps for each temporary number to be created. The readme file that is included with the script contains some sample entries for this procedure that you can edit to fit your needs. Tip SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. auto-register 5. password string 6. auto-assign first dn to last dn 7. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 363 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Temporary Extension Numbers for SIP Phones That Use Extension Assigner DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice register global Enters voice register global configuration mode. Example: Router(config)# voice register global Step 3 auto-register Enters auto-register configuration mode. Example: Router(config-register-global)# auto-register Step 4 password string Specifies default password for auto registered phones. Example: Router(config-voice-auto-register)# password xxxx Step 5 Automatically assigns voice register dn with these extensionsto Cisco Unified IPphones asthey register for service with a Cisco Unified CME router. auto-assign first dn to last dn Example: Router(config-voice-auto-register)# auto-assign 90 to 99 Step 6 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voice-auto-register)# end Step 7 Configure Extension Numbers That Installation Technicians Can Assign to SCCP Phones To create ephone-dns for an extension numbers that the installation technicians can assign to phones, perform the following steps for each directory number to be created. Tip The readme file provided with this feature contains sample entries that you can edit to fit your needs. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 364 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Extension Numbers That Installation Technicians Can Assign to SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag [dual-line] 4. number number [ secondary number] [ no-reg [ both | primary ]] 5. trunk digit-string [ timeout seconds ] 6. name name 7. exit 8. telephony-service 9. auto assign dn-tag to dn-tag 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode, creates an ephone-dn, and optionally assigns it dual-line status. ephone-dn dn-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 20 Step 3 To change an ephone-dn from dual-line to single-line mode or the reverse, first delete the ephone-dn and then recreate it. Note number number [ secondary number] [ no-reg Configures a valid extension number for this ephone-dn instance. [ both | primary ]] Step 4 Example: Router(config-ephone-dn)# number 9000 (Optional) Configures extension number to be automatically dialed for accessing the extension assigner application. trunk digit-string [ timeout seconds ] Example: Router(config-ephone-dn)# trunk 5999 Step 5 • digit-string - Must match the number that you configured in the Specify the Extension for Accessing Extension Assigner Application section. (Optional) Associates a name with this ephone-dn instance. This name is used for caller-ID displays and in the local directory listings. name name Example: Router(config-ephone-dn)# name hardware Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 365 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Extension Numbers That Installation Technicians Can Assign to SCCP Phones Command or Action Purpose • Must follow the name order that isspecified with thedirectory command. exit Exits ephone-dn configuration mode Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 7 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 8 Automatically assigns ephone-dn tags to Cisco Unified IP phones as they register for service with a Cisco Unified CME router. auto assign dn-tag to dn-tag Example: Router(config-telephony)# auto assign 90 to 99 Step 9 • Must match the tags that you configured in earlier step. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 10 Configure Extension Numbers That Installation Technicians Can Assign to SIP Phones To create voice register dns for an extension numbers that the installation technicians can assign to phones, perform the following steps for each directory number to be created. Tip The readme file provided with this feature contains sample entries that you can edit to fit your needs. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn tag 4. number number 5. name name 6. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 366 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Extension Numbers That Installation Technicians Can Assign to SIP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode, and creates a voice register dn. voice register dn tag Example: Router(config)# voice register dn 20 Step 3 Configures a valid extension number for this voice register dn instance. number number Example: Router(config-register-dn)# number 20 Step 4 (Optional) Associates a name with this voice register dn instance. This name is used for caller-ID displays and in the local directory listings. name name Example: Router(config-register-dn)# name hardware Step 5 • Must follow the name order that is specified with the directory command. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 367 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Extension Numbers That Installation Technicians Can Assign to SIP Phones Configure Ephones with Temporary MAC Addresses To create an ephone configuration with temporary MAC address for a Cisco Unified CME phone to which you want the installation technician to assign extension numbers, perform the following steps for each phone. Restriction • Max-ephone setting determines how many phones you can plug in at one time. For example, if your max-ephone setting is ten more than the number of phones to which you want to assign extension numbers, the you can plug in ten phones at a time. If you plug in eleven phones, one phone will not register or get a temporary extension number until you assign an extension to one of the first ten phones and reset the eleventh phone. • For Cisco VG224 analog voice gateways with extension assigner, a minimum of 24 temporary ephones is required. The readme file provided with this feature contains some sample entries for this procedure that you can edit to fit your needs. Tip Before You Begin The max-ephone command must be configured for a value equal to at least one greater than the number of phonesto which you want to assign extension numbersto allow the autoregister feature to automatically create at least one ephone for your temporary extension numbers. You are permitted to set the max-ephone value higher than the number of users supported by your Cisco Unified CME licenses for the purpose of enrolling licensed phones using Extension Assigner. Note SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. enable phone-tag 4. provision-tag number 5. mac-address 02EA.EAEA. number 6. type phone-type [ addon 1 module-type [2 module-type]] 7. button button-number{separator}dn-tag 8. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 368 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Ephones with Temporary MAC Addresses DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 enable phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 20 Step 3 • phone-tag-Maximum number is version and platform- specific. Type ? to display range. • Number that the installation technician enters when assigning an extension to a phone if Extension Assigner uses ephone-tags (default). (Optional) Creates a unique sequence number to be used by Extension Assigner to identify extension numbers to be assigned. provision-tag number Example: Router(config-ephone)# provision-tag 20 Step 4 • required only if you configured theprovision-tag keyword with the extension-assigner tag-type command. Step 5 mac-address 02EA.EAEA. number Specifies a temporary MAC address number for this ephone. Example: Router(config-ephone)# mac-address 02EA. EAEA. 0020 • For Extension Assigner, MAC address must begin with 02EA.EAEA. • number - we strongly recommend that you make this number the same as the ephone number. type phone-type [ addon 1 module-type [2 Specifies the type of phone. module-type]] Step 6 Example: Router(config-ephone)# type 7960 addon 1 7914 Associates a button number and line characteristics with an extension (ephone-dn). button button-number{separator}dn-tag Example: Router(config-ephone)# button 1:1 Step 7 • Maximum number of buttons is determined by phone type. The Cisco Unified IP Phone 7910 has only one line button, but can be given two ephone-dn tags. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 369 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Ephones with Temporary MAC Addresses Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode Example: Router(config-ephone)# end Step 8 Configure Voice Register Pools with Temporary MAC Addresses Restriction • Max-pool setting determines how many phones you can plug in at one time. For example, if your max-pool setting is ten more than the number of phones to which you want to assign extension numbers, the you can plug in ten phones at a time. If you plug in eleven phones, one phone will not register or get a temporary extension number until you assign an extension to one of the first ten phones and reset the eleventh phone. The readme file provided with this feature contains some sample entries for this procedure that you can edit to fit your needs. Tip Before You Begin The max-pool command must be configured for a value equal to at least one greater than the number of phones to which you want to assign extension numbers to allow the autoregister feature to automatically create at least one ephone for your temporary extension numbers. Note • You are permitted to set the max-pool value higher than the number of userssupported by your Cisco Unified CME licenses for the purpose of enrolling licensed phones using Extension Assigner. • For a phone that needs to invoke Extension Assigner application for assign or unassign operations, g711ulaw codec and dtmf-relay as rtp-nte needs to be configured in voice register pool. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 370 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Voice Register Pools with Temporary MAC Addresses SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. provision-tag number 5. mac-address 02EA.EAEA. number 6. type phone-type [ addon 1 module-type [2 module-type]] 7. number number dn dn-tag 8. dtmf-relay rtp-nte 9. codec g711ulaw 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice register pool pool-tag Enters voice register pool configuration mode. Example: Router(config)# voice register pool 20 Step 3 • phone-tag-Maximum number is version and platform- specific. Type ? to display range. • Number that the installation technician enters when assigning an extension to a phone. Creates a unique sequence number to be used by Extension Assigner to identify extension numbers to be assigned. provision-tag number Example: Router(config-register-pool)# provision-tag 20 Step 4 • required only if you configured theprovision-tag keyword with the extension-assigner tag-type command. Step 5 mac-address 02EA.EAEA. number Specifies a temporary MAC address number for this phone. Example: Router(config-register-pool)# mac-address 02EA. EAEA. 0020 • For Extension Assigner, MAC address must begin with 02EA.EAEA. • number - we strongly recommend that you make this number same as the voice register pool number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 371 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Voice Register Pools with Temporary MAC Addresses Command or Action Purpose type phone-type [ addon 1 module-type [2 Specifies the type of phone. module-type]] Step 6 Example: Router(config-register-pool)# type 8860 addon 1 CKEM 2 Associates number and line characteristics with an extension (voice register dn). number number dn dn-tag Example: Router(config-register-pool)# number 1 dn 1 Step 7 (Optional)Specifiesthe method for relaying dual tone multifrequency (DTMF) tones between two devices as per RFC2833. dtmf-relay rtp-nte Example: Router(config-register-pool)# dtmf-relay rtp-nte Step 8 This configuration is required only to perform assign or unassign operation using Extension Assigner application. (Optional) Specifies the voice coder rate of speech for a dial peer. This configuration is required only to perform assign or unassign operation using Extension Assigner application. codec g711ulaw Example: Router(config-register-pool)# codec g711ulaw Step 9 • g711ulaw-Option that represents the correct voice decoder rate. g711ulaw is the only codec supported with Extension Assigner application. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 10 Configure the Router to Automatically Save Your Configuration To automatically save your router configuration when the router is restarted, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 372 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure the Router to Automatically Save Your Configuration SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. kron policy-list list-name 4. cli write 5. exit 6. kron occurrence occurrence-name [ user username] [[ in numdays: ]numhours: ]nummin { oneshot | recurring } 7. policy-list list-name 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Specifies a name for a new or existing Command Scheduler policy list and enters kron-policy configuration mode. kron policy-list list-name Example: Router(config)# kron policy-list save-config Step 3 • If the value of the list-name argument is new, a new policy list structure is created. • If the value of the list-name argument exists, the existing policy list structure is accessed. No editor function is available, and the policy list is run in the order in which it was configured. You can also use the CLI command background save interval configured under telephony-service to automatically save configurations on Unified CME. This is as an alternative for thekron command. Note Specifiesthe fully-qualified EXEC command and associated syntax to be added as an entry in the Command Scheduler policy list. cli write Example: Router(config-kron-policy)# cli write Step 4 exit Returns to global configuration mode. Example: Router(config-kron-policy)# exit Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 373 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure the Router to Automatically Save Your Configuration Command or Action Purpose Specifiesschedule parametersfor a CommandScheduler occurrence and enters kron-occurrence configuration mode. kron occurrence occurrence-name [ user username] [[ in numdays: Step 6 ]numhours: ]nummin { oneshot | recurring } • We recommend that you configure your router to save your configuration every 30 minutes. Example: Router(config)# kron occurrence backup in 30 recurring • occurrence-name-Specifies the name of the occurrence. Length of occurrence-name is from 1 to 31 characters. If the occurrence-name is new, an occurrence structure is created. If the occurrence-name is not new, the existing occurrence is edited. • user-(Optional) Used to identify a particular user. • username-Name of user. • in-Identifies that the occurrence is to run after a specified time interval. The timer starts when the occurrence is configured. • numdays:- (Optional) Number of days. If used, add a colon after the number. • numhours:- (Optional) Number of hours. If used, add a colon after the number. • nummin:- (Optional) Number of minutes. • oneshot-Identifies that the occurrence is to run only one time. After the occurrence has run, the configuration is removed. • recurring-Identifies that the occurrence is to run on a recurring basis. policy-list list-name Specifies a Command Scheduler policy list. Example: Router(config-kron-occurrence)# policy-list save-config Step 7 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-kron-occurrence)# end Step 8 Provide the Installation Technician with the Required Information Before the installation technician can assign extension numbers to the new phones, you must provide the following information: • How many phones the installation technician can plug in at one time. This is determined by the number of temporary MAC addresses that you configured. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 374 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Provide the Installation Technician with the Required Information • Which extension number to dial to access the extension assigner application. • Whether the number is dialed automatically when a phone goes off hook (applicable only to SCCP phones). • What password to enter to access the application. • Which tag numbers to enter to assign an extension to each phone. Configure Extension Assigner Synchronization Configure the XML Interface for the Secondary Backup Router To configure the secondary backup router to activate the XML interface required to receive configuration change information from the primary router, perform the following steps. If there are HTTP connection issues between the primary router and the secondary backup router during automatic synchronization, the extension assigner synchronization changes are lost. Note Restriction • Automatic synchronization for new or replacement routers is not supported. • Extension assigner preconfiguration must be manually performed on the secondary backup router. Before You Begin • The XML interface, provided through the Cisco IOS XML Infrastructure (IXI), must be configured.See Information About XML API. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service | voice register global 4. xml user user-name password password privilege-level 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 375 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Extension Assigner Synchronization Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enterstelephony service configuration mode or voice register global mode. telephony-service | voice register global Example: Router(config)# telephony-service Router(config)# voice register global Step 3 Step 4 xmluser user-namepasswordpassword privilege-level Defines an authorized user. Example: Router(config-telephony)# xml user user23 • user-name—Username of the authorized user. • password—Password to use for access. password 3Rs92uzQ 15 • privilege-level—Level of access to Cisco IOS commands to be granted to this user. Only the Router(config-register-global)# xml user user23 password 3Rs92uzQ 15 commands with the same or a lower level can be executed via XML. Range is 0 to 15. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Router(config-register-global)# end Step 5 Configure Extension Assigner Synchronization on the Primary Router To configure the primary router to enable automatic synchronization to the secondary backup router, perform the following steps. Before You Begin • XML interface for secondary backup router is configured. See Configure the XML Interface for the Secondary Backup Router. • The secondary backup router’s IP address must already be configured using the ip source-address command in telephony-service configuration mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 376 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Extension Assigner Synchronization on the Primary Router Phone configurations such as MAC address, pool-tag, and phone type are saved as part of synchronization for Extension Assigner feature. Note SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service | voice register global 4. standby username username password password 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters telephony service configuration mode or voice register global mode. telephony-service | voice register global Example: Router(config)# telephony-service Router(config)# voice register global Step 3 Step 4 standby username username password password Defines an authorized user. Example: Router(config-telephony)# standby username user23 • Same username and password that was previously defined for the XML interface on the secondary backup router. password 3Rs92uzQ Router(config-register-global)# standby username user23 password 3Rs92uzQ end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Router(config-register-global)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 377 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Configure Extension Assigner Synchronization on the Primary Router Assign Extension Numbers Onsite by Using Extension Assigner The following tasks are performed by the installation technician at the customer’s site: Assign New Extension Numbers Initially, when you install a phone, it is assigned a temporary, random extension number. To access Extension Assigner and assign the appropriate extension number to this phone, perform the following steps. Step 1 Get the information you need to use extension assigner from your system administrator. For a list of this information, see Provide the Installation Technician with the Required Information. Step 2 Dial the appropriate extension number to access the extension assigner system. Step 3 Enter the password for the extension assigner and press #. Step 4 Enter the ID number that represents this phone’s extension and press #. Step 5 If the extension is not assigned to another phone, press 1 to confirm that you want to assign the extension to your phone, then hang up. After the phone resets, the assignment is complete. Step 6 If the extension is assigned to another phone that is idle: a) Press 2 to confirm that you want to unassign the extension from the other phone. b) Hang up. c) Repeat this procedure beginning at Step 2, on page 378. Step 7 If the extension is assigned to another phone that is in use, either: • Return to Step 5, on page 378 to enter another extension number. • Perform the procedures in the Unassign an Extension Number section and then repeat this procedure beginning at Step 2, on page 378. Unassign an Extension Number After the new extension number is assigned, you may find that you assigned the wrong number or that your original dial plan has changed. To unassign the wrong numberso that it can be used by another phone, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 378 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Assign Extension Numbers Onsite by Using Extension Assigner You can unassign the extension number of the phone that is used to dial in to the Extension Assigner or the extension number of another phone that has a provision-tag configured. Note Step 1 Get the information you need to use extension assigner from your system administrator. For a list of this information, see Provide the Installation Technician with the Required Information. Step 2 Dial the appropriate extension number to access the extension assigner system. Step 3 Enter the password for the extension assigner and press #. Step 4 Enter the provision-tag of the phone that needs to be unassigned, and press #. Step 5 When you enter the provision-tag for the phone extension that needs to be unassigned, you are prompted to press 2 followed by # to confirm that you want to unassign the extension from the phone. Step 6 Hang up. Reassign the Current Extension Number • If you must replace a broken phone or you want to reassign an extension number, perform the following steps. Note You can reassign a number to a phone only if that number: • Is not assigned to another phone • Is assigned to another phone and that phone is idle • Is assigned to another phone and you first unassign the extension Step 1 Get the information you need to use extension assigner from your system administrator. For a list of this information, see Provide the Installation Technician with the Required Information. Step 2 Dial the appropriate extension number to access the extension assigner system. Step 3 Enter the password for the extension assigner and press #. Step 4 Enter the ID number that represents this phone’s extension and press #. Step 5 If the extension is not assigned to another phone, press 1 to confirm that you want to assign the extension to your phone, then hang up. After the phone resets, the reassignment is complete. Step 6 If the extension is assigned to another phone that is idle: • Press 2 to confirm that you want to unassign the extension from the other phone. • Hang up. • Perform the procedure in the Assign New Extension Numbers section. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 379 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Reassign the Current Extension Number Step 7 If the extension is assigned to another phone that is in use, either: • Return to Step 5, on page 379 to enter another extension number. • Perform the procedures in the Unassign an Extension Number section and the Assign New Extension Numbers section. Verify Extension Assigner Configuration for SCCP Phones Step 1 Use the debug ephone extension-assigner command to display status messages produced by the extension assigner application. Step 2 Use thedebug voipapplicationscript command to display status messages produced by the server asit runsthe assigner application Tcl script. Step 3 Use the debug ephone state command as described in the Cisco IOS Debug Command Reference. Verify Extension Assigner Configuration for SIP Phones Step 1 Use the debug voice register events and debug voice register error commands to display status messages produced by the extension assigner application. Step 2 Use thedebug voipapplicationscript command to display status messages produced by the server asit runsthe assigner application Tcl script. Step 3 Use thedebug ccsip messages anddebug ccsiperror commandsto display status messagesfor unregistration of phones. Configuration Examples for Extension Assigner Example for Extension Assigner on SCCP Phone This example shows a router configuration with the following characteristics: • The extension that the installation technician dials to access the extension assigner application is 0999. • The password that the installation technician enters to access the extension assigner application is 1234. • The auto assign command is configured to assign extensions 0001 to 0005. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 380 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Verify Extension Assigner Configuration for SCCP Phones • The installation technician can use extension assigner to assign extension numbers 6001 to 6005. • The extension assigner uses the provision-tag to identify which ephone configuration and extension numbers to assign to the phone. • The auto-reg-ephone command is shown but required, since it is enabled by default. • The kron command is used to automatically save the router configuration. • The max-ephone and max-dn settings of 51 are high enough to allow the installation technician to assign extensions to 50 phones, plugging them in one at a time. If the installation technician is assigning extensions to 40 phones, 11 can be plugged in one at a time. The exception is if you use Cisco VG224 Analog Voice Gateways. Extension assigner creates 24 ephones for each Cisco VG224 Analog Voice Gateway, one for each port. Router# show running-config version 12.4 no service password-encryption ! hostname Test-Router ! boot-start-marker boot system flash:c2800nm-ipvoice-mz.2006-05-31.GOPED_DEV boot-end-marker ! enable password ww ! no aaa new-model ! resource policy ! ip cef no ip dhcp use vrf connected ! ip dhcp pool pool21 network 172.21.0.0 255.255.0.0 default-router 172.21.200.200 option 150 ip 172.30.1.60 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 381 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Example for Extension Assigner on SCCP Phone ! no ip domain lookup ! application service EA flash:ea/app-cme-ea-2.0.0.0.tcl paramspace english index 0 paramspace english language en param ea-password 1234 paramspace english location flash:ea/ paramspace english prefix en ! interface GigabitEthernet0/0 no ip address duplex auto speed 100 no keepalive ! interface GigabitEthernet0/0.21 encapsulation dot1Q 21 ip address 172.21.200.200 255.255.0.0 ip http server ! control-plane ! dial-peer voice 999 voip service EA out-bound destination-pattern 0999 session target ipv4:172.21.200.200 dtmf-relay h245-alphanumeric codec g711ulaw no vad ! telephony-service extension-assigner tag-type provision-tag max-ephones 51 max-dn 51 ip source-address 172.21.200.200 port 2000 auto-reg-ephone auto assign 101 to 105 system message Test-CME create cnf-files version-stamp 7960 Jun 14 2006 05:37:34 ! ephone-dn 1 dual-line number 6001 ! ephone-dn 2 dual-line number 6002 ! ephone-dn 3 dual-line number 6003 ! ephone-dn 4 dual-line number 6004 ! ephone-dn 5 dual-line number 6005 ! ephone-dn 101 number 0101 label Temp-Line-not assigned yet ! ephone-dn 102 number 0102 label Temp-Line-not assigned yet ! ephone-dn 103 number 0103 label Temp-Line-not assigned yet ! ephone-dn 104 number 0104 label Temp-Line-not assigned yet ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 382 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Example for Extension Assigner on SCCP Phone ephone-dn 105 number 0105 label Temp-Line-not assigned yet ! ephone 1 provision-tag 101 mac-address 02EA.EAEA.0001 button 1:1 ! ephone 2 provision-tag 102 mac-address 02EA.EAEA.0002 button 1:2 ! ephone 3 provision-tag 103 mac-address 02EA.EAEA.0003 button 1:3 ! ephone 4 provision-tag 104 mac-address 02EA.EAEA.0004 button 1:4 ! ephone 5 provision-tag 105 mac-address 02EA.EAEA.0005 button 1:5 ! kron occurrence backup in 30 recurring policy-list writeconfig ! kron policy-list writeconfig cli write ! line con 0 line aux 0 line vty 0 4 logging synchronous ! no scheduler max-task-time scheduler allocate 20000 1000 ! end Example for Extension Assigner on SIP Phone The following example shows that provision tag 1001 is configured for voice register pool 1 and provision tag 1002 is configured for voice register pool 2: voice register global auto-register password cisco1234 auto assign 101-102 voice register dn 1001 number 1001 voice register dn 1002 number 1002 voice register pool 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 383 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Example for Extension Assigner on SIP Phone provision-tag 1001 mac-address 02EA.EAEA.0001 number 1 dn 1001 voice register pool 2 provision-tag 1002 mac-address 02EA.EAEA.0002 number 2 dn 1002 Example for Extension Assigner Synchronization Primary Router: Example The extension assigner is authorized to send configuration change information from the primary router to the secondary backup router. telephony-service standby username user555 password purplehat Secondary Backup Router: Example System components are enabled and the XML interface isreadied to receive configuration change information. ip http server ixi transport http no shutdown ixi application cme no shutdown telephony-service xml user user555 password purplehat 15 Feature Information for Extension Assigner The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 20: Feature Information for Extension Assigner Feature Name Cisco Unfiied CME Version Feature Information Enablesthe installation technicians to assign extension numberstoSIP Phones configured on Cisco Unified CME. Extension Assigner forSIPPhones 11.6 Enables the secondary backup router to automatically receive any changes made to ephone mac-addresess in the primary router. Extension Assigner 4.2(1) Synchronization Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 384 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Example for Extension Assigner Synchronization Feature Name Cisco Unfiied CME Version Feature Information Enables installation technicians to assign extension numbers to Cisco Unified CME SCCP phones without accessing the server. Extension Assigner 4.0(3) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 385 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Feature Information for Extension Assigner Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 386 Create Phone Configurations Using Extension Assigner Feature Information for Extension Assigner CHAPTER 9 Configuration Files for Phones • Information About Configuration Files, page 387 • Generate Configuration Files for Phones, page 388 • Where To Go Next, page 395 Information About Configuration Files Configuration Files for Phones When a phone requests service from Cisco Unified CME, the registrar confirms the username, i.e. the phone number for the phone. The phone accesses its configuration profile on the TFTP server, typically the Cisco Unified CME router, and processes the information contained in the file, registers itself, and puts the phone number on the phone console display. Minimally, a configuration profile containsthe MAC address, the type, and the phone number that is permitted by the registrar to handle the Register message for a particular Cisco Unified IP phone. Any time you create or modify parameters for either an individual phone or a directory number, generate a new phone configuration to properly propagate the parameters. By default, there is one shared XML configuration file located in system:/its/ for all Cisco Unified IP phones that are running SCCP. For SIP phones directly connected to Cisco Unified CME, an individual configuration profile is created for each phone and stored in system:/cme/sipphone/. When an IP phone comes online or is rebooted, it automatically gets information about itself from the appropriate configuration file. The Cisco universal application loader for phone firmware files allows you to add additional phone features across all protocols. To do this, a hunt algorithm searches for multiple configuration files. After a phone is reset or restarted, the phone automatically selects protocol depending on which matching configuration file is found first. To ensure that Cisco Unified IP phones download the appropriate configuration for the desired protocol,SCCPorSIP, you must properly configure the IPphones before connecting or rebooting the phones. The hunt algorithm searches for files in the following order: 1 CTLSEP file for a SCCP phone—For example, CTLSEP003094C25D2E.tlv Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 387 2 SEP file for a SCCP phone—For example, SEP003094C25D2E.cnf.xml 3 SIP file for a SIP phone—For example, SIP003094C25D2E.cnf or gk003069C25D2E 4 XML default file for SCCP phones—For example, SEPDefault.cnf.xmls 5 XML default file for SIP phones—For example, SIPDefault.cnf In Cisco Unified CME 4.0 and later for SCCP and in Cisco CME 3.4 and later for SIP, you can designate one of the following locations in which to store configuration files: • System (Default)—For SCCP phones, one configuration file is created, stored, and used for all phones in the system. For SIP phones, an individual configuration profile is created for each phone. • Flash or slot 0—When flash or slot 0 memory on the router is the storage location, you can create additional configuration files to be applied per phone type or per individual phone, such as user or network locales. • TFTP—When an external TFTP server is the storage location, you can create additional configuration files to be applied per phone type or per individual phone, which are required for multiple user and network locales. Per-Phone Configuration Files If configurations files for SCCP phones are to be stored somewhere other than in the default location, the following individual configuration files can be created for SCCP phones: • Per phone type—Creates separate configuration files for each phone type and all phones of the same type use the same configuration file. This method is not supported if the configuration files are to be stored in the system location. • Per phone—Creates a separate configuration file for each phone, by MAC address. This method is not supported if the configuration files are to be stored in the system location. For configuration information, see Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones, on page 181. Generate Configuration Files for Phones Generate Configuration Files for SCCP Phones To generate the configuration profile files that are required by the SCCP phones in Cisco Unified CME and write them to either system memory or to the location specified by the cnf-file location command, follow the steps in this section. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 388 Configuration Files for Phones Per-Phone Configuration Files Restriction • Externally stored and per-phone configuration files are not supported on the Cisco Unified IPPhone 7902G, 7910, 7910G, or 7920, or the Cisco Unified IP Conference Station 7935 and 7936. • TFTPdoes notsupport file deletion. When configuration files are updated, they overwrite any existing configuration files with the same name. If you change the configuration file location, files are not deleted from the TFTP server. • Generating configuration files on flash or slot 0 can take up to a minute, depending on the number of files being generated. • Forsmaller routerssuch as Cisco 2600 seriesrouters, you must manually enter the squeeze command to erase files after changing the configuration file location or entering any commands that trigger the deletion of configuration files. Unless you use the squeeze command, the space used by the moved or deleted configuration files is not usable by other files. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. create cnf-files 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Builds the XML configuration files required for IP phones. create cnf-files Example: Router(config-telephony)# create cnf-files Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 389 Configuration Files for Phones Generate Configuration Files for SCCP Phones Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Verify Configuration Files for SCCP Phones To verify the Cisco Unified CME phone configuration, perform the following steps. Step 1 show telephony-service all Use this command to verify the configuration for phones, directory numbers, voice ports, and dial peers in Cisco Unified CME. Example: Router# show telephony-service all CONFIG (Version=4.0(0)) ===================== Version 4.0(0) Cisco Unified CallManager Express For on-line documentation please see: www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/tsd_products_support_series_home.html ip source-address 10.0.0.1 port 2000 max-ephones 24 max-dn 24 dialplan-pattern 1 408734.... voicemail 11111 transfer-pattern 510734.... keepalive 30 ephone-dn 1 number 5001 huntstop ephone-dn 2 number 5002 huntstop call-forward noan 5001 timeout 8 Step 2 show telephony-service tftp-bindings Use this command to display the current configuration files accessible to IP phones. Example: Router# show telephony-service tftp-bindings tftp-server system:/its/SEPDEFAULT.cnf tftp-server system:/its/SEPDEFAULT.cnf alias SEPDefault.cnf tftp-server system:/its/XMLDefault.cnf.xml alias XMLDefault.cnf.xml tftp-server system:/its/ATADefault.cnf.xml Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 390 Configuration Files for Phones Verify Configuration Files for SCCP Phones tftp-server system:/its/XMLDefault7960.cnf.xml alias SEP00036B54BB15.cnf.xml tftp-server system:/its/germany/7960-font.xml alias German_Germany/7960-font.xml tftp-server system:/its/germany/7960-dictionary.xml alias German_Germany/7960-dictionary.xml tftp-server system:/its/germany/7960-kate.xml alias German_Germany/7960-kate.xml tftp-server system:/its/germany/SCCP-dictionary.xml alias German_Germany/SCCP-dictionary.xml tftp-server system:/its/germany/7960-tones.xml alias Germany/7960-tones.xml Generate Configuration Profiles for SIP Phones To generate the configuration profile files that are required by the SIP phones in Cisco Unified CME and write them to the location specified by the tftp-path (voice register global) command, follow the steps in this section. Any time you create or modify parameters under the voice register dn or voice register pool configuration modes, generate a new configuration profile and properly propagate the parameters. If your Cisco Unified CME system supports SCCP and also SIP phones, do not connect your SIP phones to the network until after you have verified the phone configuration profiles. Caution Before You Begin • Cisco Unified CME 3.4 or a later version. • The mode cme command must be enabled in Cisco Unified CME. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. file text 5. create profile 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 391 Configuration Files for Phones Generate Configuration Profiles for SIP Phones Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 (Optional) Generates ASCII text files of the configuration profiles generated for Cisco Unified IP Phone 7905s and 7905Gs, file text Example: Router(config-register-global)# file text Step 4 Cisco Unified IP Phone 7912s and 7912Gs, Cisco ATA-186, or Cisco ATA-188. • Default—System generates binary files to save disk space. Generates configuration profile files required for SIP phones and writes the files to the location specified with tftp-path command. create profile Example: Router(config-register-global;)# create profile Step 5 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 6 Verify Configuration Profiles for SIP Phones To verify the configuration profiles, perform the following steps. SIP phones to be connected to Cisco Unified CME can register and minimally, have an assigned phone number, only if the configuration is correct. Step 1 show voice register tftp-bind Use this command to display a list of configuration profiles that are accessible to SIP phones using TFTP. The file name includes the MAC address for each SIP phone, such as SIP .cnf. Verify that a configuration profile is available for each SIP phone in Cisco Unified CME. The following is sample output from this command: Example: Router(config)# show voice register tftp-bind Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 392 Configuration Files for Phones Verify Configuration Profiles for SIP Phones tftp-server SIPDefault.cnf url system:/cme/sipphone/SIPDefault.cnf> tftp-server syncinfo.xml url system:/cme/sipphone/syncinfo.xml tftp-server SIP0009B7F7532E.cnf url system:/cme/sipphone/SIP0009B7F7532E.cnf tftp-server SIP000ED7DF7932.cnf url system:/cme/sipphone/SIP000ED7DF7932.cnf tftp-server SIP0012D9EDE0AA.cnf url system:/cme/sipphone/SIP0012D9EDE0AA.cnf tftp-server gk123456789012 url system:/cme/sipphone/gk123456789012 tftp-server gk123456789012.txt url system:/cme/sipphone/gk123456789012.txt Step 2 show voice register profile Use this command to display the contents of the ASCII format configuration profile for a particular voice register pool. To generate ASCII text files of the configuration profiles for Cisco Unified IP Phone 7905s and 7905Gs, Cisco Unified IP Phone 7912s and 7912Gs, Cisco ATA-186s, and Cisco ATA-188s, use the file text command. Note Example: The following is sample output from this command displaying information in the configuration profile for voice register pool 4. Router# show voice register profile text 4 Pool Tag: 4 # txt AutoLookUp:0 DirectoriesUrl:0 … CallWaiting:1 CallForwardNumber:0 Conference:1 AttendedTransfer:1 BlindTransfer:1 … SIPRegOn:1 UseTftp:1 UseLoginID:0 UIPassword:0 NTPIP:0.0.0.0 UID:2468 Step 3 more system Use this command to display the contents of the configuration profile for a particular Cisco Unified IP Phone 7940, Cisco Unified IP Phone 7905G, Cisco Unified IP Phone 7960, or Cisco Unified IP Phone 7960G. The following is sample output from this command displaying information in two SIP configuration profile files. The SIPDefault.cnf configuration profile is a shared file and SIP < MAC address > .cnf is the SIP configuration profile for the SIP phone with the designated MAC address. Router# more system:/cme/sipphone/SIPDefault.cnf image_version: "P0S3-07-4-00"; proxy1_address: "10.1.18.100"; proxy2_address: ""; proxy3_address: ""; proxy4_address: ""; proxy5_address: ""; proxy6_address: ""; proxy1_port: "5060"; proxy2_port: ""; proxy3_port: ""; proxy4_port: ""; proxy5_port: ""; proxy6_port: ""; Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 393 Configuration Files for Phones Verify Configuration Profiles for SIP Phones proxy_register: "1"; time_zone: "EST"; dst_auto_adjust: "1"; dst_start_month: "April"; dst_start_day: ""; dst_start_day_of_week: "Sun"; dst_start_week_of_month: "1"; dst_start_time: "02:00"; dst_stop_month: "October"; dst_stop_day: ""; dst_stop_day_of_week: "Sun"; dst_stop_week_of_month: "8"; dst_stop_time: "02:00"; date_format: "M/D/Y"; time_format_24hr: "0"; local_cfwd_enable: "1"; directory_url: ""; messages_uri: "2000"; services_url: ""; logo_url: ""; stutter_msg_waiting: "0"; sync: "0000200155330856"; telnet_level: "1"; autocomplete: "1"; call_stats: "0"; Domain_Name: ""; dtmf_avt_payload: "101"; dtmf_db_level: "3"; dtmf_inband: "1"; dtmf_outofband: "avt"; dyn_dns_addr_1: ""; dyn_dns_addr_2: ""; dyn_tftp_addr: ""; end_media_port: "32766"; http_proxy_addr: ""; http_proxy_port: "80"; nat_address: ""; nat_enable: "0"; nat_received_processing: "0"; network_media_type: "Auto"; network_port2_type: "Hub/Switch"; outbound_proxy: ""; outbound_proxy_port: "5060"; proxy_backup: ""; proxy_backup_port: "5060"; proxy_emergency: ""; proxy_emergency_port: "5060"; remote_party_id: "0"; sip_invite_retx: "6"; sip_retx: "10"; sntp_mode: "directedbroadcast"; sntp_server: "0.0.0.0"; start_media_port: "16384"; tftp_cfg_dir: ""; Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 394 Configuration Files for Phones Verify Configuration Profiles for SIP Phones timer_invite_expires: "180"; timer_register_delta: "5"; timer_register_expires: "3600"; timer_t1: "500"; timer_t2: "4000"; tos_media: "5"; voip_control_port: "5060"; Router# more system:/cme/sipphone/SIP000CCE62BCED.cnf image_version: "P0S3-07-4-00"; user_info: "phone"; line1_name: "1051"; line1_displayname: ""; line1_shortname: ""; line1_authname: "1051"; line1_password: "ww"; line2_name: ""; line2_displayname: ""; line2_shortname: ""; line2_authname: ""; line2_password: ""; auto_answer: "0"; speed_line1: ""; speed_label1: ""; speed_line2: ""; speed_label2: ""; speed_line3: ""; speed_label3: ""; speed_line4: ""; speed_label4: ""; speed_line5: ""; speed_label5: ""; call_hold_ringback: "0"; dnd_control: "0"; anonymous_call_block: "0"; callerid_blocking: "0"; enable_vad: "0"; semi_attended_transfer: "1"; call_waiting: "1"; cfwd_url: ""; cnf_join_enable: "1"; phone_label: ""; preferred_codec: "g711ulaw"; Where To Go Next After you generate a configuration file for a Cisco Unified IP phone connected to the Cisco Unified CME router, you are ready to download the file to the phone. See Reset and Restart Phones, on page 399. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 395 Configuration Files for Phones Where To Go Next Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 396 Configuration Files for Phones Where To Go Next CHAPTER 10 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones • Information About Resetting and Restarting Phones, page 397 • Reset and Restart Phones, page 399 • Feature Information for Reset and Restart Phones, page 405 Information About Resetting and Restarting Phones Differences between Resetting and Restarting IP Phones Cisco Unified IPphones must be rebooted after configuration changes in order for the changes to be effective. Configurations for phones in Cisco Unified CME are downloaded when a phone is rebooted or reset. You can reboot a single phone or you can reboot all phones in a Cisco Unified CME system. The differences between reboot types are summarized in Table 21: reset and restart Command Differences, on page 397. When rebooting multiple IP phones, it is possible for a conflict to occur if too many phones attempt to access changed Cisco Unified CME configuration information via TFTP simultaneously. Note Table 21: reset and restart Command Differences reset Command restart Command Similar to power-off, power-on Quick restart. reboot. Type of Reboot Downloads configurations for IP phones. Downloads configurations for IP phones. Phone Configurations Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 397 reset Command restart Command Phones contact the TFTPserver for updated configuration information and reregister without contacting the DHCP server. This command was introduced forSIPphones in Cisco Unified CME 4.1. Note Contacts DHCP and TFTP servers for updated configuration information. This command was introduced forSIPphones in Cisco CME 3.4. Note DHCP and TFTP Faster processing for multiple phones. Takes longer to process when updating multiple phones. Processing Time • Directory numbers • Phone buttons • Speed-dial numbers • Date and time settings • Network locale • Phone firmware • Source address • TFTP path • URL parameters • User locale • Voicemail access number Can be used when updating the following: • Directory numbers • Phone buttons • Speed-dial numbers When Required Cisco Unified CME TAPI Enhancement Before Cisco Unified CME 7.0(1), the only method to clear a session between a Microsoft Windows Workstation and an SCCP phone that was out-of-sync was to reboot the router. In Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions, you can clear a Telephony Application Programming Interface (TAPI) session that is in a frozen state or out ofsynchronization by using a Cisco IOSsoftware command.For configuration information, see Reset a Session Between a TAPI Application and an SCCP Phone, on page 401. This enhancement also automatically handles ephone-TAPI registration error conditions. No additional configuration is required for this new feature. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 398 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones Cisco Unified CME TAPI Enhancement Reset and Restart Phones If phones are not yet plugged in, resetting or restarting phones is not necessary. Instead, connect your IP phones to your network to boot the phone and download the required configuration files. Note Use the reset Command on SCCP Phones To reboot and reregister one or more SCCP phones, including contacting the DHCP server for updated information, perform the following steps. Before You Begin • Phones to be rebooted are connected to the Cisco Unified CME router. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service or ephone ephone-tag 4. reset {all [time-interval] | cancel | mac-address mac-address | sequence-all} or reset 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 telephony-service or ephone ephone-tag Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service or Enters ephone configuration mode. or Router(config)# ephone 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 399 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones Reset and Restart Phones Command or Action Purpose Performs a complete reboot of the specified or all phones running SCCP, including contacting the DHCP and TFTP servers for the latest configuration information. reset {all [time-interval] | cancel | mac-address mac-address | sequence-all} or reset Example: Router(config-telephony)# reset all Step 4 or Performs a complete reboot of the individual SCCP phone being configured. or Router(config-ephone)# reset end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 or Router(config-ephone)# end Use the restart Command on SCCP Phones To fast reboot and reregister one or more SCCP phones, perform the following steps. Before You Begin • Phones to be rebooted are connected to the Cisco Unified CME router. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service or ephone ephone-tag 4. restart {all [time-interval] | mac-address} or restart 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 400 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones Use the restart Command on SCCP Phones Command or Action Purpose Step 3 telephony-service or ephone ephone-tag Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service or Enters ephone configuration mode. or Router(config)# ephone 1 Performs a fast reboot of the specified phone or all phones runningSCCPassociated with this Cisco Unified CME router. Does not contact the DHCP server for updated information. restart {all [time-interval] | mac-address} or restart Example: Router(config-telephony)# restart all Step 4 or Performs a fast reboot of the individual SCCP phone being configured. or Router(config-ephone)# restart end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Reset a Session Between a TAPI Application and an SCCP Phone To clear a TAPI session that is in a frozen state or out of synchronization, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 7.0(1) or a later version SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. reset tapi 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 401 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones Reset a Session Between a TAPI Application and an SCCP Phone Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 36 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. Resets the connection between a Telephony Application Programmer'sInterface (TAPI) application and theSCCPphone. reset tapi Example: Router(config-ephone)# reset tapi Step 4 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Use the reset Command on SIP Phones To reboot and reregister one or moreSIPphones, including contacting the DHCPserver for updated information, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 3.4 or later. • The mode cme command must be enabled in Cisco Unified CME. • Phones to be rebooted are connected to the Cisco Unified CME router. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global or voice register pool pool-tag 4. reset 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 402 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones Use the reset Command on SIP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global or voice register pool pool-tag Step 3 Example: Router(config)# voice register global or Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for SIP phones or Router(config)# voice register pool 1 Performs a complete reboot of all phones connected to thisrouter that are running SIP, including contacting the DHCP and TFTP servers for the latest configuration information. reset Example: Router(config-register-global)# reset Step 4 or Performs a complete reboot of the individual SIP phone being configured. or Router(config-register-pool)# reset end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 5 or Router(config-register-pool)# end Use the restart Command on SIP Phones To fast reboot and reregister one or more SIP phones, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.1 or later. • The mode cme command must be enabled in Cisco Unified CME. • Phones to be rebooted are connected to the Cisco Unified CME router. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 403 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones Use the restart Command on SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global or voice register pool pool-tag 4. restart 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global or voice registerpool pool-tag Example: Router(config)# voice register global Step 3 or Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for SIP phones. or Router(config)# voice register pool 1 Performs a fast reboot all SIP phones associated with this Cisco Unified CME router. Does not contact the DHCP server for updated information. restart Example: Router(config-register-global)# restart Step 4 or Performs a fast reboot of the individual SIP phone being configured. or Router(config-register-pool)# restart end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 5 or Router(config-register-pool)# end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 404 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones Use the restart Command on SIP Phones Verify Basic Call To verify that Cisco IP phones in Cisco Unified CME can place and receive calls through the voice ports, perform the following steps. Step 1 Test local phone operation. Make calls between phones on the Cisco Unified CME router. Step 2 Place a call from a phone in Cisco Unified CME to a number in the local calling area. Step 3 Place a call to a phone in Cisco Unified CME from a phone outside this Cisco Unified CME system. Feature Information for Reset and Restart Phones The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 22: Feature Information for Reset and Restart Phones Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Disassociates and reestablishes a TAPI session that is in a frozen state or out of synchronization by using a Cisco IOS command. This enhancement also automatically handles ephone-TAPI registration error conditions. Cisco Unified CME TAPI 7.0(1) Enhancement Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 405 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones Verify Basic Call Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 406 Reset and Restart Cisco Unified IP Phones Feature Information for Reset and Restart Phones CHAPTER 11 Localization Support This chapter describes the localization support in Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) for languages other than English and network tones and cadences not specific to the United States. • Information About Localization, page 407 • Configure Localization Support on SCCP Phones, page 411 • Configure Localization Support on SIP Phones, page 427 • Configuration Examples for Localization, page 437 • Configuration Examples for Locale Installer on SCCP Phones, page 440 • Where to Go Next, page 443 • Feature Information for Localization Support, page 443 Information About Localization Localization Enhancements in Cisco Unified CME Cisco Unified CME supportstheFrench locale butsome phrasesinFranceFrench and CanadianFrench differ. In Cisco Unified CME 9.5, Canadian French is supported as a user-defined locale on Cisco Unified SIP IP phones and Cisco Unified SCCP IP phones when the correct locale package is installed. Note Some abbreviations such as BLF, SNR, and CME are not localized. Prerequisites • Cisco Unified CME 9.5 or later version • Locale package version 9.5.2.6 is required Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 407 All the localization enhancements are supported in Cisco Unified CME only. They are not supported in Cisco UnifiedSRST. Table 23: Language Codesfor User-Defined Locales, on page 408 showsthe language codes used in the filenames of locale files. Table 23: Language Codes for User-Defined Locales Language Language Code Restriction Canadian French fr_CA For configuration information, see Install User-Defined Locales, on page 415. System-Defined Locales Cisco Unified CME provides built-in,system-defined localization support for 12 languagesincluding English and 16 countries including the United States. Network locales specify country-specific tones and cadences; user locales specify the language to use for text displays. Configuring system-defined locales depends on the type of IP phone: • Cisco Unified IP Phone 7905, 7912, 7940, and 7960—System-defined network locales and user locales are preloaded into Cisco IOS software. No external files are required. Use the network-locale and user-locale commands to set the locales for these phones. • Cisco Unified IP Phone 6921, 6945, 7906, 7911, 7921, 7931, 7941, 7961, 7970, 7971, 8941, 8945, and Cisco IP Communicator—You must download locale files to support the system-defined locales and store the filesin flash memory,slot 0, or on an external TFTPserver.See InstallSystem-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 6921, 6945, 7906, 7911, 7921, 7931, 7941, 7961, 7970, 7971, and Cisco IP Communicator, on page 411. • Cisco Unified 3905, 6941, 6945, 8961, 9951, and 9971 SIP IP Phones—You must download locale files to support the system-defined locales and store the files in flash memory, slot 0, or on an external TFTP server. TFTP aliases for localization are not automatically created for Cisco Unified SIP IP phones in a Cisco Unified CME system. For more information on how to manually create TFTP aliases, see Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 8961, 9951, and 9971, on page 427. Note Cisco Unified CME 10.5 Release onwards, the System defined locales are deprecated and User-defined locales are recommended. Note Cisco Unified 3905 SIP IP Phones and Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones have support for all locales up to Cisco Unified CME 8.8. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 408 Localization Support System-Defined Locales Localization Support for Cisco Unified SIP IP Phones Cisco Unified CME 8.6 provides localization support for 12 languages including English and 16 countries including the UnitedStates. Network localesspecify country-specific tones and cadences; user localesspecify the language to use for text displays. Create additional localization support with user-defined locales. For more information about user-defined locales, see User-Defined Locales, on page 409. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, localization is enhanced to support Cisco Unified 6941 and 6945 SIP IP Phones. The load command supports both user-defined and system-defined locales. Note The locale files must be stored in the same location as the configuration files. User-Defined Locales The user-defined locale feature allows you to support network and user locales other than the system-defined locales that are predefined in Cisco IOS software. For example, if your site has phones that must use the language and tones for Traditional Chinese, which is not one of the system-defined choices, you must install the locale files for Traditional Chinese. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, you can download files to support a particular user and network locale and store the files in flash memory, slot 0, or an external TFTP server. These files cannot be stored in the system location. User-defined locales can be assigned to all phones or to individual phones. User-defined language codes for user locales are based on ISO 639 codes, which are available at the Library of Congress website at http://www.loc.gov/standards/iso639-2/. User-defined country codes for network locales are based on ISO 3166 codes. For configuration information, see Install User-Defined Locales, on page 415. Localization Support for Phone Displays On the Cisco Unified IP Phone 8961, 9951, and 9971, menus and prompts that are managed by the locale file for the IPphone type (.jar) or the Cisco Unified CME dictionary file are localized. Display options configured through Cisco IOS commands are not localized. The following display items are localized by the IP phone (.jar file): • System menus accessed with feature buttons (for example, messages, directories, services, settings, and information) • Call processing messages • Softkeys (for example, Redial and CFwdALL) The following display items are localized by the dictionary file for Cisco Unified CME: • Directory Service (Local Directory, Local Speed Dial, and Personal Speed Dial) • Status Line Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 409 Localization Support Localization Support for Cisco Unified SIP IP Phones Display options configured through Cisco IOS commands are not localized and can only be displayed in English. For example, this includes features such as: • Caller ID • Header Bar • Phone Labels • System Message Multiple Locales In Cisco Unified CME 8.6 and later versions, you can specify up to five user and network locales and apply different locales to individual ephones or groups of ephones using ephone templates. For example, you can specify French for phones A, B, and C; German for phones D, E, and F; and English for phones G, H, and I. Only one user and network locale can be applied to each phone. Each of the five user and network locales that you can define in a multilocale system is identified by a locale tag. The locale identified by tag 0 is always the default locale, although you can define this default to be any supported locale. For example, if you define user locale 0 to be JP (Japanese), the default user locale for all phones is JP. If you do not specify a locale for tag 0, the default is US (United States). To apply alternative localesto different phones, you must use per-phone configuration filesto build individual configuration files for each phone. The configuration files automatically use the default user-locale 0 and network-locale 0. You can override these defaults for individual phones by configuring alternative locale codes and then creating ephone-templates to assign the locales to individual ephones. For configuration information, see Configure Multiple Locales on SCCP Phones, on page 422. Locale Installer for Cisco Unified SCCP IP Phones Before Cisco Unified CME 7.0(1), configuring localization required up to 16 steps, most of which were manual and some of which required filename changes. In Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions, the following enhancements for installing locales are supported: • Locale installer that supports a single procedure for all SCCP IP phones. • Cisco Unified CME parses new firmware-load text files and automatically creates the TFTP aliases for localization, eliminating the requirement for you to manually create up to five aliases for files in the TAR file. To use thisfeature in Cisco Unified CME 7.0(1), you must use the complete filename, including the file suffix, when you configure the load command for phone firmware versions later than version 8-2-2 for all phone types. For example: Router(config-telephony)# load 7941 SCCP41.8-3-3S.loads In Cisco Unified CME 4.3 and earlier versions, you do not include the file suffix for any phone type except Cisco ATA and Cisco Unified IP Phone 7905 and 7912. For example: Router(config-telephony)# load 7941 SCCP41.8-2-2SR2S Note • Backward compatibility with the configuration method in Cisco Unified CME 7.0 and earlier versions. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 410 Localization Support Multiple Locales For configuration information, see Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 7.0(1) and Later Versions, on page 419. Locale Installer for Cisco Unified SIP IP Phones Cisco Unified CME 9.0 and later versions support the following enhancements for installing locales for Cisco Unified SIP IP phones: • Locale installer that supports a single procedure for all Cisco Unified SIP IP phones. • New load keyword that requires you to use the complete filename, including the file suffix (.tar), when you configure the user-locale command for all Cisco Unified SIP IP phone types. The command syntax isuser-locale [user-locale-tag] {[user-defined-code] country-code} [loadTAR-filename].For example, Router(config-register-global)#user-locale 2 DE load CME-locale-de_DE-German-8.6.3.0.tar With the locale installer, you do not need to perform manual configuration. Instead, you copy the locale file using the copy command in privileged EXEC configuration mode. You must copy the locale file into the /its directory (flash:/its or slot0:/its) when you store the locale files on the Cisco Unified CME router. Note For example, Router# copy tftp://12.1.1.100/CME-locale-de_DE-German-8.6.3.0.tar flash:/its For configuration information, see Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 9.0 and Later Versions, on page 431. Configure Localization Support on SCCP Phones Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 6921, 6945, 7906, 7911, 7921, 7931, 7941, 7961, 7970, 7971, and Cisco IP Communicator Network locale files allow an IP phone to play the proper network tone for the specified country. You must download and install a tone file for the country you want to support. User locale files allow an IP phone to display the menus and prompts in the specified language. You must download and install JAR files and dictionary files for each language you want to support. To download and install locale files for system-defined locales, perform the following steps. The locale installer simplifies the installation and configuration of system- and user-defined locales in Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions. To use the locale installer in Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions, see Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 7.0(1) and Later Versions, on page 419. Tip Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 411 Localization Support Locale Installer for Cisco Unified SIP IP Phones Restriction • Localization is not supported for SIP phones. • Phone firmware, configuration files, and locale files must be in the same directory, except the directory file for Japanese and Russian, which must be in flash memory. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.0(2) or a later version. • You must create per-phone configuration files as described in Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones, on page 181. • You must have an account on Cisco.com to download locale files. Step 1 Go to http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/CME-Locale. You must have an account on Cisco.com to access the Software Download Center. If you do not have an account or if you have forgotten your username or password, click the appropriate button at the login dialog box and follow the instructions that appear. Step 2 Navigate to Downloads Home > Products > Unified Communications > Call Control > Mid-Market Call Control > Cisco Unified Communications Manager Express > Unified Communications Manager Express Individual File Set and select your version of Cisco Unified CME. Step 3 Select the TAR file for the locale you want to install. Each TAR file contains locale files for a specific language and country and uses the following naming convention: CME-locale-language_country-CMEversion Example: For example, CME-locale-de_DE-4.0.2-2.0 is German for Germany for Cisco Unified CME 4.0(2). Step 4 Download the TAR file to a TFTP server that is accessible to the Cisco Unified CME router. Each file contains all the firmware required for all phone types supported by that version of Cisco Unified CME. Step 5 Use the archive tar command to extract the files to flash memory, slot 0, or an external TFTP server. Example: Router# archive tar /xtract source-urlflash:/file-url Example: For example, to extract the contents of CME-locale-de_DE-4.0.2-2.0.tar from TFTP server 192.168.1.1 to router flash memory, use this command: Router# archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-locale-de_DE-4.0.2-2.0.tar flash: Step 6 See Table 24: Phone-Type Codes for Locale JAR Files, on page 413 and Table 25: System-Defined User and Network Locales, on page 413 for a description of the codes used in the filenames and the list of supported directory names. Each phone type has a JAR file that uses the following naming convention: language-phone-sccp.jar Example: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 412 Localization Support Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 6921, 6945, 7906, 7911, 7921, 7931, 7941, 7961, 7970, 7971, and Cisco IP Communicator For example, de-td-sccp.jar is for German on the Cisco Unified IP Phone 7970. Each TAR file also includes the file g3-tones.xml for country-specific network tones and cadences. Table 24: Phone-Type Codes for Locale JAR Files Phone Type Phone Code 6921 rtl 6945 rtl 7906/7911 tc 7931 gp 7941/7961 mk 7970/7971 td 8941/8945 gh CIPC ipc Table 25: System-Defined User and Network Locales Network-Locale Directory Name User-Locale Country Code Directory Name Language Language Code English_United_States US United_States 2 English en English_United_Kingdom UK United_Kingdom CA Canada Danish dk Danish_Denmark DK Denmark Dutch nl Dutch_Netherlands NL Netherlands French fr French_France FR France CA Canada German de German_Germany DE Germany AT Austria CH Switzerland Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 413 Localization Support Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 6921, 6945, 7906, 7911, 7921, 7931, 7941, 7961, 7970, 7971, and Cisco IP Communicator Network-Locale Directory Name User-Locale Country Code Directory Name Language Language Code Italian it Italian_Italy IT Italy Japanese jp Japanese_Japan JP Japan 3 Norwegian no Norwegian_Norway NO Norway Portuguese pt Portuguese_Portugal PT Portugal Russian ru Russian_Russia RU Russian_Federation Spanish es Spanish_Spain ES Spain Swedish se Swedish_Sweden SE Sweden 2 English for the United States is the default language. You do not need to install the JAR file for U.S. English unless you assign a different language to a phone and then want to reassign English. 3 Katakana is supported by Cisco Unified IP Phone 7905, 7912, 7940, and 7960. Kanji is supported by Cisco Unified IP Phone 7911, 7941, 7961, 7970, and 7971. Step 7 If you store the locale files in flash memory or slot 0 on the Cisco Unified CME router, create a TFTP alias for the user locale (text displays) and network locale (tones) using this format: Example: Router(config)# tftp-server flash:/jar_filealias directory_name/td-sccp.jar Router(config)# tftp-server flash:/g3-tones.xml aliasdirectory_name/g3-tones.xml Use the appropriate directory name shown in Table 25: System-Defined User and Network Locales, on page 413 and remove the two-letter language code from the JAR file name. For example, the TFTP aliases for German and Germany for the Cisco Unified IP Phone 7970 are: Router(config)# tftp-server flash:/de-td-sccp.jar alias German_Germany/td-sccp.jar Router(config)# tftp-server flash:/g3-tones.xml alias Germany/g3-tones.xml On Cisco 3800 series routers, you must include /its in the directory name (flash:/its or slot0:/its). For example, the TFTPaliasfor German for the Cisco Unified IPPhone 7970 is: Router# tftp-server flash:/its/de-td-sccp.jar alias German_Germany/td-sccp.jar Note Step 8 If you store the locale files on an external TFTP server, create a directory under the TFTP root directory for each user and network locale. Use the appropriate directory name shown in Table 25: System-Defined User and Network Locales, on page 413 and remove the two-letter language code from the JAR file name. Example: For example, the user-locale directory for German and the network-locale directory for Germany for the Cisco Unified IP Phone 7970 are: TFTP-Root/German_Germany/td-sccp.jar TFTP-Root/Germany/g3-tones.xml Step 9 For Russian and Japanese, you must copy the UTF8 dictionary file into flash memory to use special phrases. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 414 Localization Support Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 6921, 6945, 7906, 7911, 7921, 7931, 7941, 7961, 7970, 7971, and Cisco IP Communicator Only flash memory can be used for these locales. Copy russian_tags_utf8_phrases for Russian; Japanese_tags_utf8_phrases for Japanese. • • Use the user-locale jp and user-locale ru command to load the UTF8 phrases into Cisco Unified CME. Step 10 Assign the locales to phones. To set a default locale for all phones, use the user-locale and network-locale commands in telephony-service configuration mode. Step 11 To support more than one user or network locale, see Configure Multiple Locales on SCCP Phones, on page 422. Step 12 Use the create cnf-files command to rebuild the configuration files. Step 13 Use the reset command to reset the phones and see the localized displays. Install User-Defined Locales You must download XML files for locales that are not predefined in the system. To install up to five user-defined locale files to use with phones, perform the following steps. From Cisco Unified CME 10.5 Release onwards, theSystem defined locales are deprecated and User-defined locales are recommended. However, the older locale packages can be still used but some phrases may be displayed in English. Note Restriction • User-defined locales are not supported on the Cisco Unified IP Phone 7920 or 7936. • User-defined locales are not supported if the configuration file location is “system:”. • When you use the setup tool from the telephony-service setup command to provision phones, you can only choose a default user locale and network locale and you are limited to selecting a locale code that is supported in the system. You cannot use multiple locales or user-defined locales with the setup tool. • When using a user-defined locale, the phone normally displays text using the user-defined fonts, except for any strings that are interpreted by Cisco Unified CME, such as “Cisco/Personal Directory,” “Speed Dial/Fast Dial,” and so forth. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.0(3) or a later version. • You must create per-phone configuration files as described in Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones, on page 181. • You must have an account on Cisco.com to download locale files. Step 1 Go to http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/CME-Locale. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 415 Localization Support Install User-Defined Locales You must have an account on Cisco.com to access the Software Download Center. If you do not have an account or if you have forgotten your username or password, click the appropriate button at the login dialog box and follow the instructions that appear. Step 2 Navigate to Downloads Home > Products > Unified Communications > Call Control > Mid-Market Call Control > Cisco Unified Communications Manager Express > Unified Communications Manager Express Individual File Set and select your version of Cisco Unified CME. Step 3 Select the TAR file for the locale that you want to install. Each TAR file contains locale files for a specific language and country and uses the following naming convention: CME-locale-language_country-CMEversion-fileversion. Example: For example, CME-locale-zh_CN-4.0.3-2.0 is Traditional Chinese for China for Cisco Unified CME 4.0(3). Step 4 Download the TAR file to a TFTP server that is accessible to the Cisco Unified CME router. Each file contains all the firmware required for all phone types supported by that version of Cisco Unified CME. Step 5 Use the archive tar command to extract the files to slot 0, flash memory, or an external TFTP server. Example: Router# archive tar /xtract source-urlflash:/file-url For example, to extract the contents of CME-locale-zh_CN-4.0.3-2.0.tar from TFTP server 192.168.1.1 to router flash memory, use this command: Router# archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-locale-zh_CN-4.0.3-2.0.tar flash: Step 6 For Cisco Unified IP Phone 7905, 7912, 7940, or 7960, go to Step 11, on page 418. For Cisco Unified IP Phone 7911, 7941, 7961, 7970, or 7971, go to Step 7, on page 416. Step 7 Each phone type has a JAR file that uses the following naming convention: language-type-sccp.jar Example: For example, zh-td-sccp.jar is Traditional Chinese for the Cisco Unified IP Phone 7970. See Table 26:Phone-Type Codesfor LocaleFiles, on page 416 and Table 27: Language Codesfor User-Defined Locales, on page 417 for a description of the codes used in the filenames. Table 26: Phone-Type Codes for Locale Files Phone Type Code 6921 rtl 6945 rtl 7906/7911 tc 7931 gp 7941/7961 mk 7970/7971 td Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 416 Localization Support Install User-Defined Locales Phone Type Code 8941/8945 gh CIPC ipc Table 27: Language Codes for User-Defined Locales Language Language Code Bulgarian bg zh4 Chinese Croation hr Czech Republic cs Finnish fi Greek el Hungarian hu Korean ko Polish pl Portugese (Brazil) pt Romanian ro Serbian sr Slovakian sk Slovenian sl Turkish tr 4 For Cisco Unified IP Phone 7931, code for Chinese Simplified is chs; Chinese Traditional is cht. Step 8 If you store the locale files in flash memory or slot 0 on the Cisco Unified CME router, create a TFTP alias using this format: Example: Router(config)# tftp-server flash:/jar_filealias directory_name/td-sccp.jar Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 417 Localization Support Install User-Defined Locales Remove the two-letter language code from the JAR filename and use one of five supported directory names with the following convention: user_define_number, where number is 1 to 5 For example, the alias for Chinese on the Cisco Unified IP Phone 7970 is: Router(config)# tftp-server flash:/zh-td-sccp.jar alias user_define_1/td-sccp.jar On Cisco 3800 series routers, you must include /its in the directory name (flash:/its or slot0:/its). For example, the TFTP alias for Chinese for the Cisco Unified IP Phone 7970 is: Router(config)# tftp-server flash:/its/zh-td-sccp.jar alias user_define_1/td-sccp.jar Note Step 9 If you store the locale files on an external TFTP server, create a directory under the TFTP root directory for each locale. Remove the two-letter language code from the JAR filename and use one of five supported directory names with the following convention: user_define_number, where number is 1 to 5 Example: For example, for Chinese on the Cisco Unified IP Phone 7970, remove “zh” from the JAR filename and create the “user_define_1” directory under TFTP-Root on the TFTP server: TFTP-Root/user_define_1/td-sccp.jar Step 10 Go to Step 13, on page 419. Step 11 Download one or more of the following XML files depending on your selected locale and phone type. All required files are included in the JAR file. Example: 7905-dictionary.xml 7905-font.xml 7905-kate.xml 7920-dictionary.xml 7960-dictionary.xml 7960-font.xml 7960-kate.xml 7960-tones.xml SCCP-dictionary.utf-8.xml SCCP-dictionary.xml Step 12 Rename these files and copy them to flash memory, slot 0, or an external TFTP server. Rename the files using the format user_define_number_filename where number is 1 to 5. Example: For example, use the following names if you are setting up the first user-locale: user_define_1_7905-dictionary.xml user_define_1_7905-font.xml user_define_1_7905-kate.xml user_define_1_7920-dictionary.xml user_define_1_7960-dictionary.xml user_define_1_7960-font.xml user_define_1_7960-kate.xml user_define_1_7960-tones.xml Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 418 Localization Support Install User-Defined Locales user_define_1_SCCP-dictionary.utf-8.xml user_define_1_SCCP-dictionary.xml Step 13 Copy the language_tags_file and language_utf8_tags_file to the location of the other locale files (flash memory, slot 0, or TFTPserver). Rename the filesto user_define_number_tags_file and user_define_number_utf8_tags_file respectively, wherenumber is 1 to 5 and matches the user-defined directory. Step 14 Assign the locales to phones. See Configure Multiple Locales on SCCP Phones, on page 422. Step 15 Use the create cnf-files command to rebuild the configuration files. Step 16 Use the reset command to reset the phones and see the localized displays. Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 7.0(1) and Later Versions To install and configure locale files to use with SCCP phones in Cisco Unified CME, perform the following steps. Cisco Unified CME 7.0(1) provides backward compatibility with the configuration method in Cisco Unified CME 4.3/7.0 and earlier versions. To use the same procedures as you used with earlier versions of Cisco Unified CME, see Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 6921, 6945, 7906, 7911, 7921, 7931, 7941, 7961, 7970, 7971, and Cisco IP Communicator, on page 411. Tip Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 419 Localization Support Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 7.0(1) and Later Versions Restriction • When using an external TFTP server, you must manually create the user locale folders in the root directory. This is a limitation of the TFTP server. • Locale support is limited to phone firmware versions that are supported by Cisco Unified CME. • User-defined locales are not supported on the Cisco Unified IP Phone 7920 or 7936. • User-defined locales are not supported if the configuration file location is system. • When you use the setup tool from the telephony-service setup command to provision phones, you can only choose a default user locale and network locale, and you are limited to selecting a locale code that is supported in the system. You cannot use multiple locales or user-defined locales with the setup tool. • When using a user-defined locale, the phone normally displays text using the user-defined fonts, except for any strings that are interpreted by Cisco Unified CME, such as “Cisco/Personal Directory,” and “Speed Dial/Fast Dial.” • If you install and configure a user-defined locale using country codes U1-U5 and then you install a new locale using the same label, the phone retains the original language locale even after the phone is reset. This is a limitation of the IP phone. To work around this limitation, you must configure the new package using a different country code. • Each user-defined country code (U1-U5) can be used for only one user-locale-tag at a time. For example: Router(config-telephony)# user-locale 2 U2 load Finnish.pkg Router(config-telephony)# user-locale 1 U2 load Chinese.pkg LOCALE ERROR: User Defined Locale U2 already exists on locale index 2. Before You Begin • Cisco Unified CME 7.0(1) or a later version. • You must configure Cisco Unified CME for per-phone configuration files. See Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones, on page 181. • When the storage location specified by the cnf-file location command is flash memory, sufficient space must be on the flash file system for extracting the contents of the locale TAR file. • You must have an account on Cisco.com to download locale files. Step 1 Go to http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/CME-Locale. You must have an account on Cisco.com to access the Software Download Center. If you do not have an account or have forgotten your username or password, click the appropriate button at the login dialog box and follow the instructions that appear. Step 2 Navigate to Downloads Home > Products > Unified Communications > Call Control > Mid-Market Call Control > Cisco Unified Communications Manager Express > Unified Communications Manager Express Individual File Set and select your version of Cisco Unified CME. Step 3 Select the TAR file for the locale you want to install. Each TAR file contains locale files for a specific language and country and uses the following naming convention: CME-locale-language_country-CMEversion Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 420 Localization Support Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 7.0(1) and Later Versions Example: For example, CME-locale-de_DE-7.0.1.0 is German for Germany for Cisco Unified CME 7.0(1). Step 4 Download the TAR file to the location previously specified by the cnf-file location command. Each file contains all the firmware required for all phone types supported by that version of Cisco Unified CME. a) If the cnf-file location is flash memory: Copy the TAR file to the flash:/its directory. b) If the cnf-file location is slot0: Copy the TAR file to the slot0:/its directory. c) If the cnf-file location istftp: Create a folder in the root directory of the TFTPserver for each locale using the following format and then copy the TAR file to the TFTP-Root folder. TFTP-Root/TAR-filename Example: For system-defined locales, use the locale folder name as shown in Table 28: System-Defined and User-Defined Locales, on page 421. For example, create the folder for system-defined German as follows: TFTP-Root/de_DE-7.0.1.0.tar For up to five user-defined locales, use the User_Define_n folder name as shown in Table 28: System-Defined and User-Defined Locales, on page 421. A user-defined locale is a language other than the system-defined locales that are predefined in Cisco IOSsoftware.For example, create the folder for user-defined locale Chinese (User_Define_1) as follows: TFTP-Root/CME-locale-zh_CN-7.0.1.0.tar For a list of user-defined languages supported in Cisco Unified CME, see Cisco Unified CME Localization Matrix. Note Table 28: System-Defined and User-Defined Locales Language Locale Folder Name Country Code English English_United_States US English_United_Kingdom UK CA Danish Danish_Denmark DK Dutch Dutch_Netherlands NL French French_France FR CA German German_Germany DE AT CH Italian Italian_Italy IT Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 421 Localization Support Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 7.0(1) and Later Versions Language Locale Folder Name Country Code Japanese Japanese_Japan JP 5 Norwegian Norwegian_Norway NO Portuguese Portuguese_Portugal PT Russian Russian_Russia RU Spanish Spanish_Spain ES Swedish Swedish_Sweden SE Un2 User_Define_n2 Un6 5 Katakana is supported by Cisco Unified IP Phone 7905, 7912, 7940, and 7960. Kanji is supported by Cisco Unified IP Phone 7911, 7941, 7961, 7970, and 7971. 6 Where “n” is a number from 1 to 5. Step 5 Use the user-locale [user-locale-tag] country-codeload TAR-filename command in telephony-service configuration mode to extract the contents of the TAR file.For country codes,see Table 28:System-Defined and User-Defined Locales, on page 421. Example: For example, to extract the contents of the CME-locale-zh_CN-7.0.1.0.tar file when U1 isthe country code for user-defined locale Chinese (User_Define_1), use this command: Router (telephony-service)# user-locale U1 load CME-locale-zh_CN-7.0.1.0.tar Step 6 Assign the locales to phones. See Configure Multiple Locales on SCCP Phones, on page 422. Step 7 Use the create cnf-files command to rebuild the configuration files. Step 8 Use the reset command to reset the phones and see the localized displays. Verify User-Defined Locales See Verify Multiple Locales on SCCP Phones, on page 426. Configure Multiple Locales on SCCP Phones To define one or more alternativesto the default user and network locales and apply them to individual phones, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 422 Localization Support Verify User-Defined Locales Restriction • Multiple user and network locales are not supported on the Cisco Unified IP Phone 7902G, 7910, 7910G, or 7920, or the Cisco Unified IP Conference Stations 7935 and 7936. • When you use the setup tool from the telephony-service setup command to provision phones, you can only choose a default user locale and network locale and you must select a locale code that is predefined in the system. You cannot use multiple or user-defined locales with the setup tool. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.0 or a later version. • To specify alternative user and network locales for individual phones in a Cisco Unified CME system, you must use per-phone configuration files. For more information, see Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones, on page 181. • You can also use user-defined locale codes as alternative locales after you download the appropriate XML files. See Install User-Defined Locales, on page 415. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. user-locale [user-locale-tag] {[user-defined-code] country-code} 5. network-locale network-locale-tag [user-defined-code] country-code 6. create cnf-files 7. exit 8. ephone-template template-tag 9. user-locale user-locale-tag 10. network-locale network-locale-tag 11. exit 12. ephone phone-tag 13. ephone-template template-tag 14. exit 15. telephony-service 16. reset {all [time-interval]| cancel | mac-address mac-address | sequence-all} 17. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 423 Localization Support Configure Multiple Locales on SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 user-locale [user-locale-tag] Specifies a language for phone displays. {[user-defined-code] country-code} Step 4 • user-locale-tag—Assigns a locale identifier to the locale. Range is 0 to 4. Default: 0. This argument isrequired when defining some locale other than the default (0). Example: Router(config-telephony)# user-locale 1 U1 ZH • user-defined-code—(Optional) Assigns one of the user-defined codes to the specified country code. Valid codes are U1, U2,U3, U4, and U5. • country-code—Type ? to display a list of system-defined codes. Default: US (United States). You can assign any valid ISO 639 code to a user-defined code (U1 to U5). network-locale network-locale-tag Specifies a country for tones and cadences. [user-defined-code] country-code Step 5 • network-locale-tag—Assigns a locale identifier to the country code. Range is 0 to 4. Default: 0. This argument is required when defining some locale other than the default (0). Example: Router(config-telephony)# network-locale 1 FR • user-defined-code—(Optional) Assigns one of the user-defined codes to the specified country code. Valid codes are U1, U2,U3, U4, and U5. • country-code—Type ? to display a list of system-defined codes. Default: US (United States). You can assign any valid ISO 3166 code to a user-defined code (U1 to U5). Builds the required XML configuration files for IP phones. Use this command after you update configuration file parameters such as the user locale or network locale. create cnf-files Example: Router(config-telephony)# create cnf-files Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 424 Localization Support Configure Multiple Locales on SCCP Phones Command or Action Purpose exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 7 Step 8 ephone-template template-tag Enters ephone-template configuration mode. Example: Router(config)# ephone template 1 • template-tag—Unique sequence number that identifies this template during configuration tasks. Step 9 user-locale user-locale-tag Assigns a user locale to this ephone template. Example: Router(config-ephone-template)# user-locale 2 • user-locale-tag—A locale tag that was created in Step 4, on page 424. Range is 0 to 4. Step 10 network-locale network-locale-tag Assigns a network locale to this ephone template. Example: Router(config-ephone-template)# network-locale 2 • network-locale-tag—A locale tag that was created in Step 5, on page 424. Range is 0 to 4. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 11 Step 12 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 36 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. Step 13 ephone-template template-tag Applies an ephone template to an ephone. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 1 • template-tag—Number of the template to apply to this ephone. exit Exits ephone configuration mode. Example: Router(config-ephone)# exit Step 14 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 15 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 425 Localization Support Configure Multiple Locales on SCCP Phones Command or Action Purpose Performs a complete reboot of all phones or the specified phone, including contacting the DHCP and TFTP servers for the latest configuration information. reset {all [time-interval]| cancel | mac-address mac-address | sequence-all} Example: Router(config-telephony)# reset all Step 16 • all—All phones in the Cisco Unified CME system. • time-interval—(Optional) Time interval, in seconds, between each phone reset. Range is 0 to 60. Default is 15. • cancel—Interrupts a sequential reset cycle that was started with a reset sequence-all command. • mac-address mac-address—A specific phone. • sequence-all—Resets all phones in strict one-at-a-time order by waiting for one phone to reregister before starting the reset for the next phone. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 17 Verify Multiple Locales on SCCP Phones Step 1 Use the show telephony-service tftp-bindings command to display a list of configuration files that are accessible to IP phones using TFTP, including the dictionary, language, and tone configuration files. Example: Router(config)# show telephony-service tftp-bindings tftp-server system:/its/SEPDEFAULT.cnf tftp-server system:/its/SEPDEFAULT.cnf alias SEPDefault.cnf tftp-server system:/its/XMLDefault.cnf.xml alias XMLDefault.cnf.xml tftp-server system:/its/ATADefault.cnf.xml tftp-server system:/its/XMLDefault7960.cnf.xml alias SEP00036B54BB15.cnf.xml tftp-server system:/its/germany/7960-font.xml alias German_Germany/7960-font.xml tftp-server system:/its/germany/7960-dictionary.xml alias German_Germany/7960-dictionary.xml tftp-server system:/its/germany/7960-kate.xml alias German_Germany/7960-kate.xml tftp-server system:/its/germany/SCCP-dictionary.xml alias German_Germany/SCCP-dictionary.xml tftp-server system:/its/germany/7960-tones.xml alias Germany/7960-tones.xml Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 426 Localization Support Verify Multiple Locales on SCCP Phones Step 2 Ensure that per-phone configuration files are defined with the cnf-file perphone command. Step 3 Use the show telephony-service ephone-template command to check the user locale and network locale settings in each ephone template. Step 4 Use the show telephony-service ephone command to check that the correct templates are applied to phones. Step 5 If the configuration file location is not TFTP, use the debug tftp events command to see which files Cisco Unified CME is looking for and whether the files are found and opened correctly. There are usually three states (“looking for x file,” “opened x file,” and “finished x file”). The file is found when all three states are displayed. For an external TFTP server you can use the logs from the TFTP server. Configure Localization Support on SIP Phones Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 8961, 9951, and 9971 Network locale files allow an IP phone to play the proper network tone for the specified country. You must download and install a tone file for the country you want to support. User locale files allow an IP phone to display the menus and prompts in the specified language. You must download and install JAR files and dictionary files for each language you want to support. To download and install locale files for system-defined locales, perform the following steps. Restriction Phone firmware, configuration files, and locale files must be in the same directory. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.6 or a later version. For Cisco Unified IP Phone 9971, Cisco Unified CME 8.8 or a later version. • You must have an account on Cisco.com to download locale files. Step 1 Go to http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/CME-Locale. You must have an account on Cisco.com to access the Software Download Center. If you do not have an account or if you have forgotten your username or password, click the appropriate button at the login dialog box and follow the instructions that appear. Step 2 Navigate to Downloads Home > Products > Unified Communications > Call Control > Mid-Market Call Control > Cisco Unified Communications Manager Express > Unified Communications Manager Express Individual File Set and select your version of Cisco Unified CME. Step 3 Select the TAR file for the locale you want to install. Each TAR file contains locale files for a specific language and country and uses the following naming convention: CME-locale-language_country-CMEversion Example: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 427 Localization Support Configure Localization Support on SIP Phones For example, CME-locale-de_DE-8.6 is German for Germany for Cisco Unified CME 8.6. Step 4 Download the TAR file to a TFTP server that is accessible to the Cisco Unified CME router. Each file contains all the firmware required for all phone types supported by that version of Cisco Unified CME. Step 5 Use the archive tar command to extract the files to flash memory, slot 0, or an external TFTP server. Example: Router# archive tar /xtract source-urlflash:/file-url For example, to extract the contents of CME-locale-de_DE-8.6.tar from TFTPserver 192.168.1.1 to router flash memory, use this command: Router# archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-locale-de_DE-8.6.tar flash: Step 6 See Table 29: Phone-Type Codes for Locale JAR Files, on page 428 and Table 30: System-Defined User and Network Locales , on page 429 for a description of the codes used in the filenames and the list of supported directory names. Each phone type has a JAR file that uses the following naming convention: language-phone-sip.jar Example: For example, de-gh-sip.jar is for German on the Cisco Unified IP Phone 8961. Each TAR file also includes the file g4-tones.xml for country-specific network tones and cadences. Table 29: Phone-Type Codes for Locale JAR Files Phone Type Phone Code 3905 cin 6941 rtl 6945 rtl 8961 gh 9951 gd 9971 gd Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 428 Localization Support Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 8961, 9951, and 9971 Table 30: System-Defined User and Network Locales Network-Locale Directory Name User-Locale Country Code Directory Name Language Language Code English_United_States US United_States 7 English en English_United_Kingdom UK United_Kingdom GB United_Kingdom CA Canada AU Australia Danish dk Danish_Denmark DK Denmark Dutch nl Dutch_Netherlands NL Netherlands French fr French_France FR France CA Canada German de German_Germany DE Germany AT Austria CH Switzerland Italian it Italian_Italy IT Italy Japanese jp Japanese_Japan JP Japan Norwegian no Norwegian_Norway NO Norway Portuguese pt Portuguese_Portugal PT Portugal Russian ru Russian_Russia RU Russian_Federation Spanish es Spanish_Spain ES Spain Swedish se Swedish_Sweden SE Sweden 7 English for the United States is the default language. You do not need to install the JAR file for U.S. English unless you assign a different language to a phone and then want to reassign English. Step 7 If you store the locale files in flash memory or slot 0 on the Cisco Unified CME router, create a TFTP alias for the user locale (text displays) and network locale (tones) using this format: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 429 Localization Support Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 8961, 9951, and 9971 Example: Router(config)# tftp-server flash:/jar_filealias directory_name/gh-sip.jar Router(config)# tftp-server flash:/g4-tones.xml aliasdirectory_name/g4-tones.xml Use the appropriate directory name shown in Table 29:Phone-Type Codesfor Locale JAR Files, on page 428 and remove the two-letter language code from the JAR file name. For example, the TFTP aliases for German and Germany for the Cisco Unified IP Phone 8961 are: Router(config)# tftp-server flash:/de-gh-sip.jar alias German_Germany/ Router(config)# tftp-server flash:/g4-tones.xml alias Germany/g4-tones.xml Step 8 If you store the locale files on an external TFTP server, create a directory under the TFTP root directory for each user and network locale. Use the appropriate directory name shown in Table 29:Phone-Type Codesfor Locale JAR Files, on page 428 and remove the two-letter language code from the JAR file name. Example: For example, the user-locale directory for German and the network-locale directory for Germany for the Cisco Unified IP Phone 8961 are: TFTP-Root/German_Germany/gh-sip.jar TFTP-Root/Germany/g4-tones.xml Step 9 Assign the localesto the phones. To set a default locale for all phones, use theuser-locale andnetwork-locale commands in voice register global configuration mode. Step 10 To support more than one user or network locale, see Verify Multiple Locales on SIP Phones, on page 437. Step 11 Use the create profile command to rebuild the configuration files. Step 12 Use the reset command to reset the phones and see the localized displays. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 430 Localization Support Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 8961, 9951, and 9971 Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 9.0 and Later Versions Restriction • When using an external TFTP server, you must manually create the user locale folders in the root directory. This is a limitation of the TFTP server. • Locale support is limited to phone firmware versions that are supported by Cisco Unified CME. • User-defined locales are not supported if the configuration file location is “system:”. • If you install and configure a user-defined locale using country codes U1-U5 and then you install a new locale using the same label, the phone retains the original language locale even after the phone is reset. This is a limitation of the IP phone. To work around this limitation, you must configure the new package using a different country code. • Each user-defined country code (U1-U5) can be used for only one user-locale-tag at a time. For example: Router(config-register-global)# user-locale 2 U2 load Finnish.pkg Router(config-register-global)# user-locale 1 U2 load Chinese.pkg LOCALE ERROR: User Defined Locale U2 already exists on locale index 2. Before You Begin • Cisco Unified CME 9.0(1) or a later version. • When the storage location specified by the cnf-file location command is flash memory, sufficient space must be on the flash file system for extracting the contents of the locale TAR file. • You must have an account on Cisco.com to download locale files. Step 1 Go to http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/CME-Locale You must have an account on Cisco.com to access the Software Download Center. If you do not have an account or have forgotten your username or password, click the appropriate button at the login dialog box and follow the instructions that appear. Step 2 Navigate to Downloads Home > Products > Unified Communications > Call Control > Mid-Market Call Control > Cisco Unified Communications Manager Express > Unified Communications Manager Express Individual File Set and select your version of Cisco Unified CME. Step 3 Select the TAR file for the locale you want to install. Each TAR file contains locale files for a specific language and country and uses the following naming convention: CME-locale-language_country-CMEversion.tar Example: For example, CME-locale-de_DE-German-8.6.3.0.tar is German for Germany for Cisco Unified CME 9.0. Step 4 Download the TAR file to the location previously specified by the cnf-file location command. Each file contains all the firmware required for all phone types supported by that version of Cisco Unified CME. With the locale installer, you do not need to perform manual configuration. Instead, you copy the locale file using the copy command in privileged EXEC configuration mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 431 Localization Support Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 9.0 and Later Versions You must copy the locale file into the /its directory (flash:/its or slot0:/its) when you store the locale files on the Cisco Unified CME router. Note a) If the cnf-file location is flash memory: Copy the TAR file to the flash:/its directory. Example: For example, Router# copy tftp://12.1.1.100/CME-locale-de_DE-German-8.6.3.0.tar flash:/its b) If the cnf-file location is slot0: Copy the TAR file to the slot0:/its directory. c) If the cnf-file location istftp: Create a folder in the root directory of the TFTPserver for each locale using the following format and then copy the TAR file to the TFTP-Root folder. Example: TFTP-Root/TAR-filename For system-defined locales, use the locale folder name as shown in Table 31: System-Defined and User-Defined Locales , on page 432. For example, create the folder for system-defined German as follows: TFTP-Root/de_DE-8.6.3.0.tar For up to five user-defined locales, use the User_Define_n folder name as shown in Table 31: System-Defined and User-Defined Locales , on page 432. A user-defined locale is a language other than the system-defined locales that are predefined in Cisco IOSsoftware.For example, create the folder for user-defined locale Chinese (User_Define_1) as follows: TFTP-Root/CME-locale-zh_CN-Chinese-8.6.3.0.tar For a list of user-defined languages supported in Cisco Unified CME, see Cisco Unified CME Localization Matrix. Note Table 31: System-Defined and User-Defined Locales Language Locale Folder Name Country Code English English_United_States US English_United_Kingdom UK CA Danish Danish_Denmark DK Dutch Dutch_Netherlands NL French French_France FR CA Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 432 Localization Support Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 9.0 and Later Versions Language Locale Folder Name Country Code German German_Germany DE AT CH Italian Italian_Italy IT Japanese Japanese_Japan JP Norwegian Norwegian_Norway NO Portuguese Portuguese_Portugal PT Russian Russian_Russia RU Spanish Spanish_Spain ES Swedish Swedish_Sweden SE Un1 User_Define_n1 Un8 8 Where “n” is a number from 1 to 5. Step 5 Use theuser-locale [user-locale-tag] {[user-defined-code]country-code} [loadTAR-filename] command in voice register global configuration mode to extract the contents of the TAR file. For country codes, see Table 31: System-Defined and User-Defined Locales , on page 432. Use the complete filename, including the file suffix (.tar), when you configure the user-locale command for all Cisco Unified SIP IP phone types. Note Example: For example, to extract the contents of the CME-locale-zh_CN-Chinese-8.6.3.0.tar file when U1 is the country code for user-defined locale Chinese (User_Define_1), use this command: Router(config-register-global)# user-locale U1 load CME-locale-zh_CN-Chinese-8.6.3.0.tar Step 6 Assign the locales to the phones. See Configure Multiple Locales on SIP Phones, on page 434. Step 7 Use the create profile command in voice register global configuration mode to generate the configuration profile files required for Cisco Unified SIP IP phones. Step 8 Use the reset command to reset the phones and see the localized displays. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 433 Localization Support Use the Locale Installer in Cisco Unified CME 9.0 and Later Versions Configure Multiple Locales on SIP Phones To define one or more alternativesto the default user and network locales and apply them to individual phones, perform the following steps. Restriction • Multiple user and network locales are supported only on Cisco Unified IP Phone 8961, 9951, and 9971. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.6 or a later version. For Cisco Unified IP Phone 9971, Cisco Unified CME 8.8 or a later version. • To specify alternative user and network locales for individual phones in a Cisco Unified CME system, you must use per-phone configuration files. For more information, see Install System-Defined Locales for Cisco Unified IP Phone 6921, 6945, 7906, 7911, 7921, 7931, 7941, 7961, 7970, 7971, and Cisco IP Communicator, on page 411. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. user-locale [user-locale-tag] {[user-defined-code] country-code} 5. network-locale network-locale-tag [user-defined-code] country-code 6. create profile 7. exit 8. voice register template template-tag 9. user-locale user-locale-tag 10. network-locale network-locale-tag 11. exit 12. voice register pool pool-tag 13. voice register template template-tag 14. exit 15. voice register global 16. reset 17. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 434 Localization Support Configure Multiple Locales on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)#voice register global Step 3 user-locale [user-locale-tag] Specifies a language for phone displays. {[user-defined-code] country-code} Step 4 • user-locale-tag—Assigns a locale identifier to the locale. Range is 0 to 4. Default: 0. This argument is required when defining some locale other than the default (0). Example: Router(config-register-global)# user-locale 1 DE • country-code—Type ? to display a list of system-defined codes. Default: US (United States). network-locale network-locale-tag Specifies a country for tones and cadences. [user-defined-code] country-code Step 5 • network-locale-tag—Assigns a locale identifier to the country code. Range is 0 to 4. Default: 0. This argument is required when defining some locale other than the default (0). Example: Router(config-register-global)# network-locale 1 FR • country-code—Type ? to display a list of system-defined codes. Default: US (United States). You can assign any valid ISO 3166 code to a user-defined code (U1 to U5). Generates provisioning files required forSIPphones and writes the file to the location specified with the tftp-path command. create profile Example: Router(config-register-global)# create profile Step 6 exit Exits voice register global configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 7 Enters voice register template configuration mode to define a template of common parameters for SIP phones in Cisco Unified CME. voice register template template-tag Example: Router(config)voice register template 10 Step 8 • Range— 1 to 10. Step 9 user-locale user-locale-tag Assigns a user locale to this ephone template. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 435 Localization Support Configure Multiple Locales on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-ephone-template)# user-locale 2 • user-locale-tag—A locale tag that was created in Step 4, on page 435. Range is 0 to 4. Step 10 network-locale network-locale-tag Assigns a network locale to this ephone template. Example: Router(config-ephone-template)# network-locale 2 • network-locale-tag—A locale tag that was created in Step 5, on page 435. Range is 0 to 4. exit Exits voice register template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 11 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config)#voice register pool 5 Step 12 Enters voice register template configuration mode to define a template of common parameters for SIP phones in Cisco Unified CME. voice register template template-tag Example: Router(config)voice register template 10 Step 13 • Range— 1 to 10. exit Exits voice register template configuration mode. Example: Router(config-ephone)# exit Step 14 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)#voice register global Step 15 Performs a complete reboot of all phones or the specified phone, including contacting the DHCP and TFTP servers for the latest configuration information. reset Example: Router(config-register-global)# reset Step 16 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 17 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 436 Localization Support Configure Multiple Locales on SIP Phones Verify Multiple Locales on SIP Phones Step 1 Use the show voice register tftp-bind command to display a list of configuration files that are accessible to IP phones using TFTP, including the dictionary, language, and tone configuration files. Example: Router#sh voice register tftp-bind tftp-server syncinfo.xml url system:/cme/sipphone/syncinfo.xml tftp-server SIPDefault.cnf url system:/cme/sipphone/SIPDefault.cnf tftp-server softkeyDefault_kpml.xml url system:/cme/sipphone/softkeyDefault_kpml .xml tftp-server softkeyDefault.xml url system:/cme/sipphone/softkeyDefault.xml tftp-server softkey2_kpml.xml url system:/cme/sipphone/softkey2_kpml.xml tftp-server softkey2.xml url system:/cme/sipphone/softkey2.xml tftp-server featurePolicyDefault.xml url system:/cme/sipphone/featurePolicyDefau lt.xml tftp-server featurePolicy2.xml url system:/cme/sipphone/featurePolicy2.xml tftp-server SEPACA016FDC1BD.cnf.xml url system:/cme/sipphone/SEPACA016FDC1BD.cnf .xml Step 2 Use the show voice register template all command to check the user locale and network locale settings in each ephone template. Step 3 Use the show voice register pool all command to check that the correct templates are applied to phones. Step 4 If the configuration file location is not TFTP, use the debug tftp events command to see which files Cisco Unified CME is looking for and whether the files are found and opened correctly. There are usually three states (“looking for x file,” “opened x file,” and “finished x file”). The file is found when all three states are displayed. For an external TFTP server, you can use the logs from the TFTP server. Configuration Examples for Localization Example for Configuring Multiple User and Network Locales The following example sets the default locale of 0 to Germany, which defines Germany as the default user and network locale. Germany is used for all phones unless you apply a different locale to individual phones using ephone templates. telephony service cnf-file location flash: cnf-file perphone user-locale 0 DE network-locale 0 DE After using the previous commandsto define Germany asthe default user and network locale, use the following commands to return the default value of 0 to US: telephony service no user-locale 0 DE no network-locale 0 DE Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 437 Localization Support Verify Multiple Locales on SIP Phones Another way to define Germany as the default user and network locale is to use the following commands: telephony service cnf-file location flash: cnf-file perphone user-locale DE network-locale DE After using the previous commands, use the following commands to return the default to US: telephony service no user-locale DE no network-locale DE The following example defines three alternative locales: JP(Japan),FR (France), and ES(Spain). The default is US for all phones that do not have an alternative applied using ephone templates. In this example, ephone 11 uses JP for its locales, ephone 12 uses FR, ephone 13 uses ES, and ephone 14 uses the default, US. telephony-service cnf-file location flash: cnf-file perphone create cnf-files user-locale 1 JP user-locale 2 FR user-locale 3 ES network-locale 1 JP network-locale 2 FR network-locale 3 ES create cnf-files ephone-template 1 user-locale 1 network-locale 1 ephone-template 2 user-locale 2 network-locale 2 ephone-template 3 user-locale 3 network-locale 3 ephone 11 button 1:25 ephone-template 1 ephone 12 button 1:26 ephone-template 2 ephone 13 button 1:27 ephone-template 3 ephone 14 button 1:28 Example for Configuring User-Defined Locales The following example shows user-locale tag 1 assigned to code U1, which is defined as ZH for Traditional Chinese. Traditional Chinese is not predefined in the system so you must download the appropriate XML files to support this language. In this example, ephone 11 uses Traditional Chinese (ZH) and ephone 12 uses the default, US English. The default is US English for all phones that do not have an alternative applied using ephone templates. telephony-service cnf-file location flash: cnf-file perphone Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 438 Localization Support Example for Configuring User-Defined Locales user-locale 1 U1 ZH network-locale 1 U1 CN ephone-template 2 user-locale 1 network-locale 1 ephone 11 button 1:25 ephone-template 2 ephone 12 button 1:26 Example for Configuring Chinese as the User-Defined Locale The following is a sample output from the user-locale command when you configure the Chinese language as the user-defined locale in Cisco Unified CME: Router(config-register-global)# user-locale U1 load chinese.pkg Updating CNF files LOCALE INSTALLER MESSAGE: VER:1 LOCALE INSTALLER MESSAGE: Langcode:zh LOCALE INSTALLER MESSAGE: Language:Chinese LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7905-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7905-font.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7905-kate.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7960-tones.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: mk-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: td-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: tc-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7921-font.dat LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7921-kate.utf-8.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7921-kate.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: SCCP-dictionary.utf-8.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: SCCP-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: SCCP-dictionary-ext.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7921-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: g3-tones.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: utf8_tags_file LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: tags_file LOCALE INSTALLER MESSAGE: New Locale configured Processing file:flash:/its/user_define_1_tags_file Processing file:flash:/its/user_define_1_utf8_tags_file CNF-FILES: Clock is not set or synchronized, retaining old versionStamps CNF files updating complete Example for Configuring Swedish as the System-Defined Locale The following is a sample output from the user-locale command when you configure the Swedish language as the system-defined locale in Cisco Unified CME: Router(config-register-global)# user-locale SE load swedish.pkg Updating CNF files LOCALE INSTALLER MESSAGE: VER:1 LOCALE INSTALLER MESSAGE: Langcode:se LOCALE INSTALLER MESSAGE: Language:swedish LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: g3-tones.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: gp-sccp.jar Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 439 Localization Support Example for Configuring Chinese as the User-Defined Locale LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: ipc-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: mk-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: tc-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: td-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: New Locale configured CNF-FILES: Clock is not set or synchronized, retaining old versionStamps CNF files updating complete Configuration Examples for Locale Installer on SCCP Phones System-Defined Locale is the Default Applied to All Phones The following example is the output from the user-locale command when you configure a system-defined locale for Cisco Unified CME and the locale is on the default locale index (user-locale-tag 0). The user-locale-tag argument is required only when using multiple locales; otherwise, the specified language is the default applied to all SCCP phones. Router(config-telephony)# user-locale SE load CME-locale-sv_SV-7.0.1.1a.tar Updating CNF files LOCALE INSTALLER MESSAGE: VER:1 LOCALE INSTALLER MESSAGE: Langcode:se LOCALE INSTALLER MESSAGE: Language:swedish LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: g3-tones.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: gp-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: ipc-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: mk-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: tc-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: td-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: New Locale configured CNF-FILES: Clock is not set or synchronized, retaining old versionStamps CNF files updating complete Router(config-telephony)# create cnf-files Router(config-telephony)# ephone 3 Router(config-ephone)# reset User-Defined Locale is Default Language to be Applied to All Phones The following example isthe output from theuser-locale command when you configure a user-defined locale for Cisco Unified CME and the locale is on the default locale index (user-locale-tag 0). The user-locale-tag argument is required when using multiple locales, otherwise the specified language is the default applied to all SCCP phones. Router(config-telephone)# user-locale U1 load CME-locale-xh_CN-7.0.1.1.tar Updating CNF files LOCALE INSTALLER MESSAGE: VER:1 LOCALE INSTALLER MESSAGE: Langcode:fi LOCALE INSTALLER MESSAGE: Language:Finnish LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7905-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7905-kate.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7920-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7960-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7960-font.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7960-kate.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7960-tones.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: mk-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: tc-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: td-sccp.jar Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 440 Localization Support Configuration Examples for Locale Installer on SCCP Phones LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: tags_file LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: utf8_tags_file LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: g3-tones.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: SCCP-dictionary.utf-8.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: SCCP-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: ipc-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: gp-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: New Locale configured Processing file:flash:/its/user_define_2_tags_file Processing file:flash:/its/user_define_2_utf8_tags_file CNF-FILES: Clock is not set or synchronized, retaining old versionStamps CNF files updating complete Router(config-telephony)# create cnf-files Router(config-telephony)# ephone 3 Router(config-ephone)# reset Locale on a Non-default Locale Index The following example is the output from the user-locale command if you configure a user-defined locale as an alternate locale for a particularSCCPphone (ephone 1) in Cisco Unified CME. The user-locale-tag argument is required only when using multiple locales. In this configuration, the locale is user-defined Finnish (U2) on user-locale index 2. Router(config-telephony)# user-locale 2 U2 load CME-locale-fi_FI-7.0.1.1.tar Updating CNF files LOCALE INSTALLER MESSAGE: VER:1 LOCALE INSTALLER MESSAGE: Langcode:fi LOCALE INSTALLER MESSAGE: Language:Finnish LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7905-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7905-kate.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7920-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7960-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7960-font.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7960-kate.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: 7960-tones.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: mk-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: tc-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: td-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: tags_file LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: utf8_tags_file LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: g3-tones.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: SCCP-dictionary.utf-8.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: SCCP-dictionary.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: ipc-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: gp-sccp.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: New Locale configured Processing file:flash:/its/user_define_2_tags_file Processing file:flash:/its/user_define_2_utf8_tags_file CNF-FILES: Clock is not set or synchronized, retaining old versionStamps CNF files updating complete Router(config-telephony)# ephone-template 1 Router(config-ephone-template)# user-locale 2 Router(config-ephone-template)# ephone 1 Router(config-ephone)# ephone-template 1 The ephone template tag has been changed under this ephone, please restart or reset ephone to take effect. Router(config-ephone)# telephony-service Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 441 Localization Support Locale on a Non-default Locale Index Router(config-telephony)# create cnf-files Router(config-telephony)# ephone 1 Router(config-ephone)# reset Examples for Configuring Multiple User and Network Locales on SIP Phones The following example sets the default locale of 0 to Germany, which defines Germany as the default user and network locale. Germany is used for all phones unless you apply a different locale to individual phones using ephone templates. voice register global user-locale 0 DE network-locale 0 DE After using the previous commandsto define Germany asthe default user and network locale, use the following commands to return the default value of 0 to US: voice register global no user-locale 0 DE no network-locale 0 DE Another way to define Germany as the default user and network locale is to use the following commands: voice register global user-locale DE network-locale DE After using the previous commands, use the following commands to return the default to US: voice register global no user-locale DE no network-locale DE SIP: Alternative Locales The following example defines three alternative locales: JP(Japan),FR (France), and ES(Spain). The default is US for all phones that do not have an alternative applied using ephone templates. In this example, ephone 11 uses JP for its locales, ephone 12 uses FR, ephone 13 uses ES, and ephone 14 uses the default, US. voice register global create profile user-locale 1 JP user-locale 2 FR user-locale 3 ES network-locale 1 JP network-locale 2 FR network-locale 3 ES create profile voice register template 1 user-locale 1 network-locale 1 voice register template 2 user-locale 2 network-locale 2 voice register pool 1 number 1 dn 1 template 1 user-locale 3 network-locale 3 voice register pool 2 number 2 dn 2 template 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 442 Localization Support Examples for Configuring Multiple User and Network Locales on SIP Phones voice register pool 6 number 3 dn 3 template 3 Example for Configuring Locale Installer on SIP Phones The following example shows how the locale installer only requires you to copy the locale file using the copy command in privileged EXEC configuration mode to configure a locale on a Cisco Unified SIP IP phone. The example also shows that the locale file has been copied in the /its directory. Router# copy tftp://100.1.1.1/CME-locale-de_DE-German-8.6.3.0.tar flash:/its Destination filename [/its/CME-locale-de_DE-German-8.6.3.0.tar]? Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# voice register global Router(config-register-global)# user-locale DE load CME-locale-de_DE-German-8.6.3.0.tar LOCALE INSTALLER MESSAGE (SIP):Loading Locale Package... LOCALE INSTALLER MESSAGE: VER:3 LOCALE INSTALLER MESSAGE: Langcode:de_DE LOCALE INSTALLER MESSAGE: Language:German LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: g3-tones.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: tags_file LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: utf8_tags_file LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: gd-sip.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: gh-sip.jar LOCALE INSTALLER MESSAGE: Filename: g4-tones.xml LOCALE INSTALLER MESSAGE: New Locale configured Router(config-register-global)# Where to Go Next Ephone Templates For more information about ephone templates, see Templates, on page 1427. Feature Information for Localization Support The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 32: Feature Information for Localization Support Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Cisco Unified CME 10.5 provides support for additional languages. Localization Enhancements for 10.5 Cisco Unified SIP IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 443 Localization Support Example for Configuring Locale Installer on SIP Phones Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Provides the following enhanced localization support for Cisco Unified SIP IP phones: • Localization support for Cisco Unified 6941 and 6945 SIP IP Phones. • Locale installer that supports a single procedure for all Cisco UnifiedSIPIPphones. Localization Enhancements for 9.0 Cisco Unified SIP IP Phones Addslocalization support for Cisco Unified 3905 SIP and Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones. Localization Enhancement 8.8 Adds localization support for SIP IP Phones. Usability Enhancement 8.6 • Locale installer that supports a single procedure for all SCCP IP phones. • Parses firmware-load text files and automatically creates the required TFTP aliases for localization. • Backward compatibility with the configuration method in Cisco Unified CME 7.0 and earlier versions. Cisco Unified CME Usability 7.0(1) Enhancement Multiple user and network locales were introduced. Multiple Locales 4.0 User-defined locales were introduced. User-Defined Locales 4.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 444 Localization Support Feature Information for Localization Support CHAPTER 12 Dial Plans This chapter describes features that enable Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) to expand or manipulate internal extension numbersso that they conform to numbering plans used by external systems. • Information About Dial Plans, page 445 • Configure Dial Plans, page 451 • Configuration Examples for Dial Plan Features, page 469 • Feature Information for Dial Plan Features, page 471 Information About Dial Plans Phone Number Plan If you install a Cisco Unified CME system to replace an older telephony system that had an established telephone number plan, you can retain the old number plan. Cisco Unified CME supports flexible extension number lengths and can provide automatic conversion between extension dialing and E.164 public telephone number dialing. When a router receives a voice call, it selects an outbound dial peer by comparing the called number (the full E.164 telephone number) in the call information with the number configured as the destination pattern for the POTS dial peer. The router then strips out the left-justified numbers corresponding to the destination pattern matching the called number. If you have configured a prefix, the prefix will be put in front of the remaining numbers, creating a dial string, which the router will then dial. If all numbers in the destination pattern are stripped-out, the user will receive (depending on the attached equipment) a dial tone. A successful Cisco Unified CME system requires a telephone numbering plan that supports future expansion. The numbering plan also must not overlap or conflict with other numbers that are on the same VoIP network or are part of a centralized voice mail system. Cisco Unified CME supports shared lines and multiple lines configured with the same extension number. This means that you can set up several phones to share an extension number to provide coverage for that number. You can also assign several line buttons on a single phone to the same extension number to create a small hunt group. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 445 If you are configuring more than one Cisco Unified CME site, you need to decide how calls between the sites will be handled. Calls between Cisco Unified CME phones can be routed either through the PSTN or over VoIP. If you are routing calls over VoIP, you must decide among the following three choices: • You can route calls using a global pool of fixed-length extension numbers. For example, all sites have unique extension numbers in the range 5000 to 5999, and routing is managed by a gatekeeper. If you select this method, assign a subrange of extension numbers to each site so that duplicate number assignment does not result. You will have to keep careful records of which Cisco Unified CME system is assigned which number range. • You can route calls using a local extension number plus a special prefix for each Cisco Unified CME site. This choice allows you to use the same extension numbers at more than one site. • You can use an E.164 PSTN phone number to route calls over VoIP between Cisco Unified CME sites. In this case, intersite callers use the PSTN area code and local prefix to route calls between Cisco Unified CME systems. If you choose to have a gatekeeper route calls among multiple Cisco Unified CME systems, you may face additional restrictions on the extension number formatsthat you use.For example, you might be able to register onlyPSTN-formatted numbers with the gatekeeper. The gatekeeper might not allow the registration of duplicate telephone numbersin different Cisco Unified CME systems, but you might be able to overcome thislimitation. Cisco Unified CME allows the selective registration of either 2- to 5-digit extension numbers or 7- to 10-digit PSTN numbers, so registering only PSTN numbers might prevent the gatekeeper from sensing duplicate extensions. Mapping of public telephone numbers to internal extension numbers is not restricted to simple truncation of the digit string. Digit substitutions can be made by defining dial plan patterns to be matched. For information about dial plans,see DialPlanPatterns, on page 446. More sophisticated number manipulations can be managed with voice translation rules and voice translation profiles, which are described in the Voice Translation Rules and Profiles section. In addition, your selection of a numbering scheme for phones that can be directly dialed from the PSTN is limited by your need to use the range of extensions that are assigned to you by the telephone company that provides your connection to the PSTN. For example, if your telephone company assigns you a range from 408 555-0100 to 408 555-0199, you may assign extension numbers only in the range 100 to 199 if those extensions are going to have Direct Inward Dialing (DID) access.For more information about DID,see Direct Inward Dialing Trunk Lines, on page 447. Dial Plan Patterns A dial plan pattern enables abbreviated extensions to be expanded into fully qualified E.164 numbers. Use dial plan patterns when configuring a network with multiple Cisco Unified CMEsto ensure that the appropriate calling number, extension or E.164 number, is provided to the target Cisco Unified CME, and appears on the phone display of the called phone. In networks that have a single router, you do not need to use dial plan patterns. When you define a directory number for anSCCPphone, the Cisco Unified CME system automatically creates a POTS dial peer with the ephone-dn endpoint as a destination. For SIP phones connected directly into Cisco Unified CME, the dial peer is automatically created when the phone registers. By default, Cisco Unified CME creates a single POTS dial peer for each directory number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 446 Dial Plans Dial Plan Patterns For example, when the ephone-dn with the number 1001 was defined, the following POTS dial peer was automatically created for it: dial-peer voice 20001 pots destination-pattern 1001 voice-port 50/0/2 A dial plan pattern builds additional dial peers for the expanded numbers it creates. If a dialplan pattern is configured and it matches against a directory number, twoPOTSdial peers are created, one for the abbreviated number and one for the complete E.164 direct-dial telephone number. For example, if you then define a dial plan pattern that 1001 will match, such as 40855500.., a second dial peer is created so that calls to both the 0001 and 4085550001 numbers are completed. In this example, the additional dial peer that is automatically created looks like the following: dial-peer voice 20002 pots destination-pattern 40855510001 voice-port 50/0/2 In networks with multiple routers, you may need to use dial plan patterns to expand extensions to E.164 numbers because local extension numbering schemes can overlap each other. Networks with multiple routers have authorities such as gatekeepers that route calls through the network. These authorities require E.164 numbers so that all numbers in the network are unique. Define dial plan patterns to expand extension numbers into unique E.164 numbers for registering with a gatekeeper. For more information on E.164 numbers, see E .164 Enhancements, on page 448. If multiple dial plan patterns are defined, the system matches extension numbers against the patterns in sequential order, starting with the lowest numbered dial plan pattern tag first. Once a pattern matches an extension number, the pattern is used to generate an expanded number. If additional patterns subsequently match the extension number, they are not used. Direct Inward Dialing Trunk Lines Direct Inward Dialing (DID), is a one-way incoming trunking mechanism, that allows an external caller to directly reach a specific extension without the call being served by an attendant or other intervention. It is a service offered in which the last few (typically three or four) digits dialed by the caller are forwarded to the called party on a special DID trunk. For example, all the phone numbers from 555-0000 to 555-0999 could be assigned to a company with 20 DID trunks. When a caller dials any number in this range, the call is forwarded on any available trunk. If the caller dialed 555-0234, then the digits 2, 3, and 4 are forwarded. These DID trunks could be terminated on a PBX, so that the extension 234 gets the call without operator assistance. This makes it look as though 555-0234 and the other 999 lines all have direct outside lines, while only requiring 20 trunks to service the 1,000 telephone extensions. Using DID, a company can offer its customers individual phone numbers for each person or workstation within the company without requiring a physical line into the PBX for each possible connection. Compared to regular PBX service, DID saves the cost of a switchboard operator. Calls go through faster, and callers feel they are calling a person rather than a company. Dial plan patterns are required to enable calls to DID numbers. When the PSTN connects a DID call for “4085550234” to the Cisco Unified CME system, it also forwardsthe extension digits“234” to allow the system to route the call. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 447 Dial Plans Direct Inward Dialing Trunk Lines Voice Translation Rules and Profiles Translation rules manipulate dialed numbers to conform to internal or external numbering schemes. Voice translation profiles allow you to group translation rules together and apply them to the following types of numbers: • Called numbers (DNIS) • Calling numbers (ANI) • Redirected called numbers • Redirected target numbers—These are transfer-to numbers and call-forwarding final destination numbers. Supported by SIP phones in Cisco Unified CME 4.1 and later versions. After you define a set of translation rules and assign them to a translation profile, you can apply the rules to incoming and outgoing call legs to and from the Cisco Unified CME router based on the directory number. Translation rules can perform regular expression matches and replace substrings. A translation rule replaces a substring of the input number if the number matches the match pattern, number plan, and type present in the rule. For configuration information, see Define Voice Translation Rules in Cisco CME 3.2 and Later Versions, on page 454. For examples of voice translation rules and profiles, see the Voice Translation Rules technical note and the Number Translation using Voice Translation Profiles technical note. Secondary Dial Tone A secondary dial tone is available for Cisco Unified IP phones connected to Cisco Unified CME. From Cisco Unified CME Release 11.6 onwards, secondary dial tone is supported on both SIP phones and SCCP phones. The secondary dial tone is generated when a phone user dials a predefinedPSTN access prefix and terminates when additional digits are dialed. An example is when a secondary dial tone is heard after a PSTN access prefix, such as the number 9, is dialed to reach an outside line. For SIP phones, a dialplan file is downloaded when the phone restarts. This dialplan file will have the dialplan pattern configured. Based on this dialplan pattern, phone would collect the digits or play secondary dial tone if there is a comma (,) in the pattern. The call is placed from the phone, when there is matching pattern in the dialplan file. Also note that when this feature is enabled, KPML digit collection is disabled on SIP phones. For configuration information,see ActivateSecondary Dial ToneForSCCPPhones, on page 463 and Activate Secondary Dial Tone for SIP Phones, on page 464. E .164 Enhancements Cisco Unified CME 8.5 allows you to present a phone number in + E.164 telephone numbering format. E.164 is an International Telecommunication Union (ITU-T) recommendation that defines the international public telecommunication numbering plan used in the PSTN and other data networks. E.164 defines the format of telephone numbers. A leading + E.164 telephone number can have a maximum of 15 digits and is usually written with a ‘+’ prefix defining the international access code. To dial such numbers from a normal fixed line phone, the appropriate international call prefix must be used. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 448 Dial Plans Voice Translation Rules and Profiles The leading +E.164 number is unique number specified to a phone or a device. Callers from around the world dial the leading + E.164 phone number to reach a phone or a device without the need to know local or international prefix. The leading + E.164 feature also reduces the overall telephony configuration process by eliminating the need to further translate the telephone numbers. Phone Registration with Leading + E164 Number In Cisco Unified CME, phones register using the leading ‘+’ dialing plan in two ways. Phones can either register with the extension number or with leading + E.164 number. When phones are registered with extension number, the phones will have a dial peer association with the extension number. The dialplan-pattern command is enhanced to allow you to configure leading + phone numbers on the dialplan pattern. Once dialplan-pattern is configured, there could be an E.164 number dialpeer associated with the same phone. For example, phones registered with extension number 1111 can also be reached by dialing +13332221111. This phone registration method is beneficial in two ways, that is, locally, phones are able to reach each other by just dialing the extension numbers and, remotely, phones can dial abbreviated numbers which are translated as an E.164 number at the outgoing dial-peer. See Example 1, on page 449 for more information. There are instances where phone is registered with Unified CME using the extension number. If the user hasto reach the phone using the full +E.164 number, a dial peer needsto be configured for the full number. Thisis applicable only when the extension-length isspecified to have the same length as extension number. Note When phones are registered with a leading + E.164 number, there is only one leading + E.164 number associated with the phone. Thedemote option in thedialplan-patterncommand allows the phone to have two dialpeers associated with the same phone. For more information on configuring the dialplan-patterns, see Configure Dial Plans, on page 451. For example, a phone registered with + E.164 phone number +12223331111 will have two dialpeers associated with the same phone that is, +122233331111 and 1111. See Example 2 , on page 450. Example 1 In the following example, phones are registered with extension number 1111 but they can be reached by either dialing the 4-digit extension number, or a leading + E.164 number (+122233331111). When the dial-peer pattern is configured, phones can also be reached by dialing its + E.164 number. The phone can be reached by dialing either the 4-digit extension number or the + E.164 number. ! ephone-dn 1 number 1111 ! ephone 1 button 1:1 ! telephony-service dialplan-pattern 1 +1222333.... extension-length 4 ! voice register dn 1 number 1235 ! voice register pool 1 number 1 dn 1 ! voice register global Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 449 Dial Plans E .164 Enhancements dialplan-pattern 1 +1222333.... extension-length 4 Example 2 In the following example, phones are registered with leading + E.164 number (+122233331111) and the phones can be reached by dialing either the 4-digit extension number or the + E.164 number. In this example, phone can be reached by dialing 1111 or the +E.164 number. ! ephone-dn 1 number +12223331111 ! ephone 1 button 1:1 ! telephony-service dialplan-pattern 1 +1222333.... extension-length 4 demote ! voice register dn 1 number +12223331235 ! voice register pool 1 number 1 dn 1 ! voice register global dialplan-pattern 1 +1222333.... extension-length 4 demote Because the legacy phone does not have a ‘+’ button, you can configure dialplan-pattern or translation profile. Note Example 3 In the following example, phones are registered with leading + E.164 number (+12223331111) for SCCP phone and +12223331235 for SIP phone) and the phones can be reached by dialing either the 6-digit number or the + E.164 number. The phone number +12223331234 can be reached by dialing either the 6-digit demoted number or the + E.164 number. ! ephone-dn 1 number +12223331111 ! ephone 1 button 1:1 ! telephony-service dialplan-pattern 1 +1222333.... extension-length 6 demote ! voice register dn 1 number +12223331235 ! voice register pool 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 450 Dial Plans E .164 Enhancements number 1 dn 1 ! voice register global dialplan-pattern 1 +1222333.... extension-length 6 demote After the CLI for demote is configured to extension-length 6, you can dial 331235 for SIP phone, and 331111 for SCCP phone. Callback and Calling Number Display In earlier versions of Cisco Unified CME and Cisco Unified SRST, the calling number (number from an incoming call ringing on your phone) was used for both callback (number displayed under Missed Calls in your local phone directory number) and calling numbers. The + E.164 feature in Cisco Unified CME 8.5, allows you to display both calling number and callback numbers in appropriate format so that you are not required to edit the phone numbers before placing a call. The calling number is displayed on the phone when you configure the translation-profile outgoing command in ephone-dn or voice register dn mode. The translate callback-number configuration in voice translation-profile allows you to translate the callback number and display it in E.164 format. The translate callback number configuration is only applicable for outgoing calls onSIPandSCCPIPphones. When translate callbacknumber is configured, the extra callback field is displayed and if the number matches the translation rule, it is translated. For more information see Define Translation Rules for Callback-Number on SIP Phones, on page 466. Similarly, in Cisco Unified SRST 8.5, you can configure translate calling under voice translation-profile mode to display the calling number. You can configure translation-profile outgoing in call-manager-fallback mode or voice register pool to display the callback number. You can use translate called command in translation-profile and call-manager-fallback orvoice register pool will try to match the called number to do the translation. See Enabling Translation Profiles for more information. The leading ‘+’ in the E.164 number is stripped from the called and calling numbers if the called endpoint or gateway,such as H323 or QSIG gateway, does notsupport the leading ‘+’sign in the E.164 number translation. You can strip the leading ‘+’ sign from the number you are calling or a called number using the translation-profile incoming or translation-profile outgoing commands. Configure Dial Plans Configure SCCP Dial Plan Patterns Tip In networks that have a single router, you do not need to define dial plan patterns. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. dialplan-pattern tag pattern extension-length length [extension-pattern epattern] [no-reg] 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 451 Dial Plans Configure Dial Plans DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Maps a digit pattern for an abbreviated extension-number prefix to the full E.164 telephone number pattern. dialplan-pattern tag pattern extension-length length [extension-pattern epattern] [no-reg] Example: Router(config-telephony)# dialplan-pattern 1 4085550100 extension-length 3 extension-pattern 4.. Step 4 This example maps all extension numbers 4xx to the PSTN number 40855501xx, so that extension 412 corresponds to 4085550112. Note Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Configure SIP Dial Plan Patterns To create and apply a pattern for expanding individual abbreviated SIP extensions into fully qualified E.164 numbers, follow the steps in this section. dial plan pattern expansion affects calling numbers and for call forward using B2BUA, redirecting, including originating and last reroute, numbers for SIP extensions in Cisco Unified CME. Before You Begin Cisco Unified CME 4.0 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 452 Dial Plans Configure SIP Dial Plan Patterns SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. dialplan-pattern tag pattern extension-length extension-length [extension-pattern extension-pattern | no-reg] 5. call-forward system redirecting-expanded 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Defines pattern that is used to expand abbreviated extension numbers of SIP calling numbers in Cisco Unified CME into fully qualified E.164 numbers. dialplan-pattern tag pattern extension-length extension-length [extension-patternextension-pattern | no-reg] Example: Router(config-register-global)# dialplan-pattern 1 4085550... extension-length 5 Step 4 Applies dial plan pattern expansion globally to redirecting, including originating and last reroute, numbers for SIP call-forward system redirecting-expanded Example: Router(config-register-global)# call-forward system redirecting-expanded Step 5 extensions in Cisco Unified CME for call forward using B2BUA. end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 453 Dial Plans Configure SIP Dial Plan Patterns Verify Dial Plan Patterns SUMMARY STEPS 1. show telephony-service 2. SCCP: show telephony-service dial-peer or SIP: show dial-peer summary DETAILED STEPS Step 1 show telephony-service Use this command to verify dial plan patterns in the configuration. Example: The following example maps the extension pattern 4.. to the last three digits of the dial plan pattern 4085550155: telephony-service dialplan-pattern 1 4085550155 extension-length 3 extension-pattern 4.. Step 2 SCCP: show telephony-service dial-peer or SIP: show dial-peer summary Use the command to display dial peers that are automatically created by the dialplan-pattern command. Use this command display the configuration for all VoIP and POTS dial peers configured for a router, including dial peers created by using the dialplan-expansion (voice register) command. Example: The following example is output from the show dial-peer summary command displaying information for four dial peers, one each for extensions 60001 and 60002 and because the dialplan-expansion command is configured to expand 6.... to 4085555...., one each for 4085550001 and 4085550002. The latter two dial peers will not appear in the running configuration. Router# show dial-peer summary AD PRE PASS OUT TAG TYPE MIN OPER PREFIX DEST-PATTERN FER THRU SESS-TARGET STATT 20010 pots up up 60002$ 0 0 20011 pots up up 60001$ 0 9 20012 pots up up 5105555001$ 0 9 20013 pots up up 5105555002$ 0 0 Define Voice Translation Rules in Cisco CME 3.2 and Later Versions To configure translation rules for voice calls in Cisco CME 3.1 and earlier versions, see Cisco IOS Voice, Video, and FAX Configuration Guide. Note Before You Begin • SCCP support—Cisco CME 3.2 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 454 Dial Plans Verify Dial Plan Patterns • SIP support—Cisco Unified CME 4.1 or a later version. • To define up to 100 translation rules per translation rule table—Cisco Unified CME 8.6 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice translation-rule number 4. rule precedence /match-pattern/ /replace-pattern/ 5. exit 6. voice translation-profile name 7. translate {called | calling| redirect-called | redirect-target} translation-rule-number 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Defines a translation rule for voice calls and enters voice translation-rule configuration mode. voice translation-rule number Example: Router(config)# voice translation-rule 1 Step 3 • number—Number that identifies the translation rule. Range: 1 to 2147483647. rule precedence /match-pattern/ Defines a translation rule. /replace-pattern/ Step 4 • precedence—Priority of the translation rule. Range: 1 to 100. Example: Router(cfg-translation-rule)# rule 1 /^9/ // Range limited to 15 maximum rules in CME 8.5 and earlier versions. Note • match-pattern—Stream Editor (SED) expression used to match incoming call information. The slash (/) is a delimiter in the pattern. • replace-pattern—SED expression used to replace the match pattern in the call information. The slash (/) is a delimiter in the pattern. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 455 Dial Plans Define Voice Translation Rules in Cisco CME 3.2 and Later Versions Command or Action Purpose exit Exits voice translation-rule configuration mode. Example: Router(cfg-translation-rule)# exit Step 5 Step 6 voice translation-profile name Defines a translation profile for voice calls. Example: Router(config)# voice translation-profile name1 • name—Name of the translation profile. Maximum length of the voice translation profile name is 31 alphanumeric characters. translate {called | calling| redirect-called Associates a translation rule with a voice translation profile. | redirect-target} translation-rule-number Step 7 • called—Associates the translation rule with called numbers. Example: Router(cfg-translation-profile)# translate called 1 • calling—Associates the translation rule with calling numbers. • redirect-called—Associates the translation rule with redirected called numbers. • redirect-target—Associates the translation rule with transfer-to numbers and call-forwarding final destination numbers. This keyword is supported by SIP phones in Cisco Unified CME 4.1 and later versions. • translation-rule-number—Reference number of the translation rule configured in Step 3, on page 455. Range: 1 to 2147483647. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(cfg-translation-profile)# end Step 8 What to Do Next • To apply voice translation profiles to SCCP phones connected to Cisco Unified CME 3.2 or a later version, see Apply Voice Translation Rules on SCCP Phones in Cisco Unified CME 3.2 and Later Versions, on page 457. • To apply voice translation profiles toSIPphones connected to Cisco Unified CME 4.1 or a later version, see Apply Voice Translation Rules on SIP Phones in Cisco Unified CME 4.1 and Later, on page 459. • To apply voice translation profiles to SIP phones connected to Cisco CME 3.4 or Cisco Unified CME 4.0(x), see Apply Voice Translation Rules on SIP Phones Before Cisco Unified CME 4.1, on page 460. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 456 Dial Plans Define Voice Translation Rules in Cisco CME 3.2 and Later Versions Apply Voice Translation Rules on SCCP Phones in Cisco Unified CME 3.2 and Later Versions To apply a voice translation profile to incoming or outgoing calls to or from a directory number on a SCCP phone, perform the following steps. Before You Begin • Cisco CME 3.2 or a later version. • Voice translation profile containing voice translation rules to be applied must be already configured. For configuration information,see Define Voice Translation Rulesin Cisco CME 3.2 and Later Versions, on page 454. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn tag 4. translation-profile {incoming | outgoing} name 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode to create an extension (ephone-dn) for a Cisco Unified IPphone line, an intercom line, a paging line, a voice-mail port, or a message-waiting indicator (MWI). ephone-dn tag Example: Router(config)# ephone-dn 1 Step 3 • tag—Unique sequence number that identifies this ephone-dn during configuration tasks. Range is 1 to the maximum number of ephone-dns allowed on the router platform. See the CLI help for the maximum value for this argument. Assigns a translation profile for incoming or outgoing call legs to or from Cisco Unified IP phones. translation-profile {incoming | outgoing} name Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 457 Dial Plans Apply Voice Translation Rules on SCCP Phones in Cisco Unified CME 3.2 and Later Versions Command or Action Purpose Example: Router(config-ephone-dn)# translation-profile outgoing name1 • You can also use an ephone-dn template to apply this command to one or more directory numbers. If you use an ephone-dn template to apply a command and you use the same command in ephone-dn configuration mode for the same directory number, the value that you set in ephone-dn configuration mode has priority. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 5 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Apply Translation Rules on SCCP Phones Before Cisco Unified CME 3.2 To apply a translation rule to an individual directory number in Cisco CME 3.1 and earlier versions, perform the following steps. Before You Begin Translation rule to be applied must be already configured by using the translation-rule and rule commands. For configuration information, see Cisco IOS Voice, Video, and FAX Configuration Guide. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn tag 4. translate {called | calling} translation-rule-tag 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 458 Dial Plans Apply Translation Rules on SCCP Phones Before Cisco Unified CME 3.2 Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode to create directory number for a Cisco Unified IP phone line, an intercom line, a paging line, a voice-mail port, or a message-waiting indicator (MWI). ephone-dn tag Example: Router(config)# ephone-dn 1 Step 3 translate {called | calling} Specifies rule to be applied to the directory number being configured. translation-rule-tag Step 4 • translation-rule-tag—Reference number of previously configured translation rule. Range: 1 to 2147483647. Example: Router(config-ephone-dn)# translate called 1 • You can use an ephone-dn template to apply this command to one or more directory numbers. If you use an ephone-dn template to apply a command to a directory number and you also use the same command in ephone-dn configuration mode for the same directory number, the value that you set in ephone-dn configuration mode has priority. end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(cfg-translation-profile)# end Step 5 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Apply Voice Translation Rules on SIP Phones in Cisco Unified CME 4.1 and Later To apply a voice translation profile to incoming calls to a directory number on a SIP phone, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.1 or a later version. • Voice translation profile containing voice translation rules to be applied must be already configured. For configuration information,see Define Voice Translation Rulesin Cisco CME 3.2 and Later Versions, on page 454. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 459 Dial Plans Apply Voice Translation Rules on SIP Phones in Cisco Unified CME 4.1 and Later SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. translation-profile incoming name 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI). voice register dn dn-tag Example: Router(config)# voice register dn 1 Step 3 Assigns a translation profile for incoming call legs to this directory number. translation-profile incoming name Example: Router(config-register-dn)# translation-profile incoming name1 Step 4 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 5 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Apply Voice Translation Rules on SIP Phones Before Cisco Unified CME 4.1 To apply an already-configured voice translation rule to modify the number dialed by extensions on a SIP phone, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 460 Dial Plans Apply Voice Translation Rules on SIP Phones Before Cisco Unified CME 4.1 Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • Voice translation rule to be applied must be already configured. For configuration information, see Define Voice Translation Rules in Cisco CME 3.2 and Later Versions, on page 454. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. translate-outgoing {called | calling} rule-tag 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for SIP phones. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 3 Specifies an already configured voice translation rule to be applied to SIP phone being configured. translate-outgoing {called | calling} rule-tag Example: Router(config-register-pool)# translate-outgoing called 1 Step 4 Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-global)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 461 Dial Plans Apply Voice Translation Rules on SIP Phones Before Cisco Unified CME 4.1 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Verify Voice Translation Rules and Profiles To verify voice translation profiles, and rules, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. show voice translation-profile [name] 2. show voice translation-rule [number] 3. test voice translation-rule number DETAILED STEPS Step 1 show voice translation-profile [name] This command displays the configuration of one or all translation profiles. Example: Router# show voice translation-profile profile-8415 Translation Profile: profile-8415 Rule for Calling number: 4 Rule for Called number: 1 Rule for Redirect number: 5 Rule for Redirect-target number: 2 Step 2 show voice translation-rule [number] This command displays the configuration of one or all translation rules. Example: Router# show voice translation-rule 6 Translation-rule tag: 6 Rule 1: Match pattern: 65088801.. Replace pattern: 6508880101 Match type: none Replace type: none Match plan: none Replace plan: none Step 3 test voice translation-rule number This command enables you to test your translation rules. Example: Router(config)# voice translation-rule 5 Router(cfg-translation-rule)# rule 1 /201/ /102/ Router(cfg-translation-rule)# exit Router(config)# exit Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 462 Dial Plans Verify Voice Translation Rules and Profiles Router# test voice translation-rule 5 2015550101 Matched with rule 5 Original number:2015550101 Translated number:1025550101 Original number type: none Translated number type: none Original number plan: none Translated number plan: none Activate Secondary Dial Tone For SCCP Phones To activate a secondary dial tone after a phone user dials the specified number, perform the following steps. Before You Begin • Cisco CME 3.0 or a later version. • PSTN access prefix must be configured for outbound dial peer. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. secondary-dialtone digit-string 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 secondary-dialtone digit-string Activates a secondary dial tone when digit-string is dialed. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 463 Dial Plans Activate Secondary Dial Tone For SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-telephony)# secondary-dialtone 9 • digit-string—String of up to 32 digits that, when dialed, activates a secondary dial tone. Typically, the digit-string is a predefined PSTN access prefix. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Activate Secondary Dial Tone for SIP Phones To activate a secondary dial tone after a phone user dials the specified number, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 11.6 or later for SIP phones. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dialplan tag 4. type 7940-7960-others 5. pattern tag string 6. voice register pool tag 7. dialplan tag 8. voice register global 9. create profile 10. voice register pool tag 11. reset 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 464 Dial Plans Activate Secondary Dial Tone for SIP Phones Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice register dialplan tag Enters voice register dialplan configuration mode. Example: Router(config)# voice register dialplan 1 • tag—Range for dialplan tag is 1 to 24. type 7940-7960-others Specifies the phone type assigned. Example: Router(config-register-dialplan)# type 7940-7960-others Step 4 Specifiesthe pattern to be matched while dialing from phone. Range is 1 to 24. pattern tag string Example: Router(config-register-dialplan)# pattern 1 30, Step 5 • tag—Range for pattern tag is 1 to 24. • string—It is the pattern to be matched while dialing from phone. This string is represented as WORD and the value of this string can be a combination of [0-9.*#,]. Defines the voice register pool tag, and enters the voice register pool configuration mode. voice register pool tag Example: Router(config-register-dialplan)# voice register pool 1 Step 6 dialplan tag Specifies the dialplan to be attached to the pool. Example: Router(config-register-pool)# dialplan 1 Step 7 voice register global Enters voice register global configuration mode. Example: Router(config-register-pool)# voice register global Step 8 create profile Creates the XML configuration files for the phone. Example: Router(config-register-global)# create profile Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 465 Dial Plans Activate Secondary Dial Tone for SIP Phones Command or Action Purpose Defines the voice register pool tag, and enters the voice register pool configuration mode. voice register pool tag Example: Router(config-register-global)# voice register pool 1 Step 10 reset Resets the phone for the phone configurations to be applied. Example: Router(config-register-pool)# reset Step 11 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 12 Define Translation Rules for Callback-Number on SIP Phones Before You Begin • To define up to 100 translation rules per translation rule table—Cisco Unified CME 8.6 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice translation-rule number 4. rule precedence | match-pattern | replace-pattern| 5. exit 6. voice translation-profile name 7. translate {callback-number | called| calling | redirect-called| redirect-target} translation-rule-number 8. exit 9. voice register pool phone-tag 10. number tag dn dn-tag 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 466 Dial Plans Define Translation Rules for Callback-Number on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Defines a translation rule for voice calls and enters voice translation-rule configuration mode. voice translation-rule number Example: Router(config)# voice translation-rule 10 Step 3 • number—Number that identifies the translation rule. Range: 1 to 2147483647. rule precedence | match-pattern | Defines a translation rule. replace-pattern| Step 4 • precedence—Priority of the translation rule. Range: 1 to 100. Example: Router(cfg-translation-rule)# rule 1 /^9/ // Range limited to 15 maximum rules in CME 8.5 and earlier versions. Note • match-pattern—Stream Editor (SED) expression used to match incoming call information. The slash (/) is a delimiter in the pattern. • replace-pattern—SED expression used to replace the match pattern in the call information. The slash (/) is a delimiter in the pattern. exit Exits voice translation-rule configuration mode. Example: Router(cfg-translation-rule)# exit Step 5 Step 6 voice translation-profile name Defines a translation profile for voice calls. Example: Router(config)# voice translation-profile eastern • name—Name of the translation profile. Maximum length of the voice translation profile name is 31 alphanumeric characters. translate {callback-number | called| calling Associates a translation rule with a voice translation profile. | redirect-called | redirect-target} translation-rule-number Step 7 • callback-number—Associates the translation rule with the callback-number. Example: Router(cfg-translation-profile)# translate callback-number 10 • called—Associates the translation rule with called numbers. • calling—Associates the translation rule with calling numbers. • redirect-called—Associates the translation rule with redirected called numbers. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 467 Dial Plans Define Translation Rules for Callback-Number on SIP Phones Command or Action Purpose • redirect-target—Associates the translation rule with transfer-to numbers and call-forwarding final destination numbers. This keyword is supported by SIP phones in Cisco Unified CME 4.1 and later versions. • translation-rule-number—Reference number of the translation rule configured in Step 3, on page 467. Range: 1 to 2147483647 exit Exits voice translation-profile configuration mode. Example: Router(cfg-translation-profile))# exit Step 8 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool phone-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 9 Step 10 number tag dn dn-tag Associates a directory number with the SIP phone being configured. Example: Router(config-register-pool)# number 1 dn 17 • dn dn-tag—identifies the directory number for this SIP phone as defined by the voice register dn command. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-translation-profile)# end Step 11 The following examples show translation rules defined for callback-number: ! ! voice service voip ip address trusted list ipv4 20.20.20.1 media flow-around allow-connections sip to sip ! ! voice translation-rule 10 ! ! voice translation-profile eastcoast ! voice translation-profile eastern translate callback-number 10 ! What to Do Next • To apply voice translation profiles toSIPphones connected to Cisco Unified CME 4.1 or a later version, see Apply Voice Translation Rules on SIP Phones in Cisco Unified CME 4.1 and Later, on page 459. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 468 Dial Plans Define Translation Rules for Callback-Number on SIP Phones Configuration Examples for Dial Plan Features Example for Configuring Secondary Dial Tone on SCCP Phones telephony-service fxo hook-flash load 7910 P00403020214 load 7960-7940 P00305000600 load 7914 S00103020002 load 7905 CP7905040000SCCP040701A load 7912 CP7912040000SCCP040701A max-ephones 100 max-dn 500 ip source-address 10.153.233.41 port 2000 max-redirect 20 no service directed-pickup timeouts ringing 10 system message XYZ Company voicemail 7189 max-conferences 8 gain -6 moh music-on-hold.au web admin system name admin1 password admin1 dn-webedit time-webedit ! ! ! secondary-dialtone 9 Example for Configuring Secondary Dial Tone on SIP Phones A secondary dial tone is played on the phone when comma (',') is found in the pattern. In this example, secondary dial tone is played after the digit 50. voice register dialplan 1 type 7940-7960-others pattern 1 50, voice register pool 1 busy-trigger-per-button 2 id mac 0C11.6780.52A3 type 7841 number 1 dn 1 dialplan 1 dtmf-relay rtp-nte username cisco1 password cisco codec g711ulaw no vad provision-tag 1 Example for Configuring Voice Translation Rules In the following configuration examples, if a user on Cisco Unified CME 1 dials 94155550100, the call matches on dial peer 9415 and uses translation profile profile-9415. The called number is translated from 94155550100 to 4155550100, as specified by the translate called command using translation rule 1. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 469 Dial Plans Configuration Examples for Dial Plan Features If a user on Cisco Unified CME 1 calls a phone on Cisco Unified CME 2 by dialing 5105550120, and the call forward number is 94155550100, Cisco Unified CME 1 attempts to forward the call to 94155550100. A 302 message is then sent to Cisco Unified CME 1 with the “Contact:” field translated to 4155550100. When the 302 reaches Cisco Unified CME 1, it matches the To: field in the 302 message (5105550120) with dial peer 510. It does incoming translation from 4155550100 to 84155550100, and an INVITE with 84155550100 is sent, which matches dial-peer 8415. Figure 14: Translation Rules in SIP Call Transfer Cisco Unified CME 1 with 408555.... dialplan-pattern Cisco Unified CME 2 with 510555.... dialplan-pattern dial-peer voice 8415 voip translation-profile outgoing profile-8415 destination-pattern 8415555.... session protocol sipv2 session target ipv4:10.4.187.177 codec g711ulaw dial-peer voice 510 voip translation-profile incoming profile-510 destination-pattern 510555.... session protocol sipv2 session target ipv4:10.4.187.188 codec g711ulaw voice translation-profile profile-8415 translate called 1 translate redirect-target 2 voice translation-profile profile-510 translate called 3 voice translation-rule 1 rule 1 /^9415/ /415/ voice translation-rule 2 rule 2 /^415/ /9415/ voice translation-rule 3 rule 1 /^8415/ /415/ dial-peer voice 9415 voip translation-profile outgoing profile-9415 destination-pattern 9415555.... session protocol sipv2 session target ipv4:10.4.187.177 codec g711ulaw voice translation-profile profile-9415 translate called 1 translate redirect-target 1 voice translation-rule 1 rule 1 /^9415/ /415/ Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 470 Dial Plans Example for Configuring Voice Translation Rules Feature Information for Dial Plan Features The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 33: Feature Information for Dialing Plan Features Feature Name Cisco Unified CME Versions Feature Information Added support for dial plan pattern expansion for call forward and call transfer when the forward or transfer-to target is an individual abbreviated SIP extension or an extension that appear on a SIP phone. Dial Plan Pattern 4.0 Strips leading digit pattern from extension number when expanding an extension to an E.164 telephone number. The length of the extension pattern must equal the value configured for the extension-length argument. 2.1 Adds a prefix to extensions to transform them into E.164 numbers. 1.0 Added support for E.164 enhancements. E.164 Enhancements 8.5 Support for Secondary Dial Tone on SIP phones. Secondary Dial Tone 11.6 Support for secondary dial tone after dialing specified number string. 3.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 471 Dial Plans Feature Information for Dial Plan Features Feature Name Cisco Unified CME Versions Feature Information Added support for an increased number of translation rules per translaiton table. Old value is 15 maximum, new value is 100 maximum. Voice Translation Rules 8.6 Added support for voice translation profiles for incoming call legs to a directory number on a SIP phone. 4.1 Added support for voice translation rules to modify the number dialed by extensions on a SIP phone. 3.4 Adds, removes, or transforms digits for calls going to or originating from specified ephone-dns. 3.2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 472 Dial Plans Feature Information for Dial Plan Features CHAPTER 13 Transcoding Resources This chapter describesthe transcoding support available in Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME). Note • To configure a DSP farm profile for multi-party ad hoc and meet-me conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and later versions, see Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later versions, on page 1373 and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 11.7 and Later Versions, on page 1374. • To configure DSP farms for meet-me conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0. see Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0, on page 1375. • Prerequisites for Configuring Transcoding Resources, page 473 • Restrictions for Configuring Transcoding Resources, page 474 • Information About Transcoding Resources, page 474 • Configure Transcoding Resources, page 479 • Configuration Examples for Transcoding Resources, page 508 • Where to go Next, page 510 • Feature Information for Transcoding Resources, page 510 Prerequisites for Configuring Transcoding Resources • Cisco Unified CME 3.2 or a later version. • Cisco Unified CME 11.6 or later versions for LTI-based transcoding, supported on Cisco 4000 Series Integrated Services Router (ISR). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 473 Restrictions for Configuring Transcoding Resources • Before Cisco CME 3.2, only G.729 is supported for two-party voice calls. • In Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0, transcoding between G.711 and G.729 does not support the following: ◦Meet-me conferencing ◦Multiple-party ad-hoc conferencing ◦Transcoding security • For Cisco Unified CME Release 11.6, hardware conferencing is notsupported with LTI-based transcoding on Cisco 4000 Series Integrated Services Router (ISR). • In Unified CME 11.6, SCCP based transcoding is not supported. Information About Transcoding Resources Transcoding Support Transcoding compresses and decompresses voice streams to match endpoint-device capabilities. Transcoding is required when an incoming voice stream is digitized and compressed (by means of a codec) to save bandwidth, and the local device does not support that type of compression. Cisco Unified CME 3.2 and later versions support transcoding between G.711 and G.729 codecs for the following features: • Ad hoc conferencing—One or more remote conferencing parties uses G.729. • Call transfer and forward—One leg of a Voice over IP (VoIP)-to-VoIP hairpin call uses G.711 and the other leg uses G.729. A hairpin call is an incoming call that is transferred or forwarded over the same interface from which it arrived. • Cisco Unity Express or Cisco Unity Express Virtual—An H.323 or SIP call using G.729 is forwarded to Cisco Unity Express or Cisco Unity Express Virtual. Cisco Unity Express or Cisco Unity Express Virtual supports only G.711, so G.729 must be transcoded. From Cisco Unified CME Release 11.6 onwards, SIP calls coming to Cisco Unity Express or Cisco Unity Express Virtual is supported on Cisco 4000 Series ISR routers using the LTI transcoding infrastructure.For more information on configuring LTI transcoding on Cisco Unified CME,see Configure LTI-based Transcoding, on page 506. • Music on hold (MOH)—The phone receiving MOH is part of a system that uses G.729, G.722, or internet Low Bitrate Codec (iLBC). When the G.711 MOH is transcoded into G.729, it results in a poorer quality sound due to the lower compression of G.729. From Cisco Unified CME Release 11.7 onwards, Music on Hold is supported on Cisco 4000 Series ISR routers using the LTI transcoding infrastructure. For more information on configuring LTI transcoding on Cisco Unified CME, see Configure LTI-based Transcoding, on page 506. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 474 Transcoding Resources Restrictions for Configuring Transcoding Resources Each of the preceding call situations is illustrated in Figure 15: Three-Way Conferencing, Call Transfer and Forward, Cisco Unity Express, and MOH Between G.711 and G.729, on page 475. Figure 15: Three-Way Conferencing, Call Transfer and Forward, Cisco Unity Express, and MOH Between G.711 and G.729 Transcoding is facilitated through DSPs, which are located in network modules. All network modules have single in-line memory module (SIMM) sockets or packet voice/data modules (PVDM) slots that each hold a Packet Voice DSP Module (PVDM). Each PVDM holds DSPs. A router can have multiple network modules. Cisco Unified CME routers and external voice routers on the same LAN must be configured with digitalsignal processors (DSPs) that support transcoding. DSPs reside either directly on a voice network module, such as the NM-HD-2VE, on PVDM2s that are installed in a voice network module, such as the NM-HDV2, or on PVDM2s that are installed directly onto the motherboard, such as on the Cisco 2800 and 3800 series voice gateway routers. • DSPs on the NM-HDV, NM-HDV2, NM-HD-1V, NM-HD-2V, and NM-HD-2VE can be configured for transcoding. • PVDM2-xx on the Cisco 2800 series and the Cisco 3800 series motherboards can also be configured for transcoding. Transcoding of G.729 calls to G.711 allows G.729 calls to participate in existing G.711 software-based, three-party conferencing, thus eliminating the need to divide DSPs between transcoding and conferencing. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 475 Transcoding Resources Transcoding Support Figure 16: NM-HDV Supports up toFivePVDMs, on page 476 shows an NM-HDV with fiveSIMM sockets or PVDM slots that each hold a 12-Channel PVDM (PVDM-12). Each PVDM-12 holds three TI 549 DSPs. Each DSP supports four channels. Figure 16: NM-HDV Supports up to Five PVDMs Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 476 Transcoding Resources Transcoding Support Use DSP resources to provide voice termination of the digital voice trunk group or resources for a DSP farm. DSP resources available for transcoding and not used for voice termination are referred to as a DSP farm. Figure 17: DSP Farm, on page 477 shows a DSP farm managed by Cisco Unified CME. Figure 17: DSP Farm Local Transcoding Interface (LTI) Based Transcoding From Cisco Unified CME Release 11.6 onwards, Local Transcoding Interface (LTI) based transcoding is supported on Cisco 4000 series ISR. LTI includes an internal API that accesses digital signal processor (DSP) resources. This API does not require the use of Skinny Client Control Protocol (SCCP) based configuration for transcoding to work. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 477 Transcoding Resources Transcoding Support LTI-based transcoding is an alternative to SCCP-based transcoding. The LTI-based transcoding configures transcoding functionality only on the specific Unified CME router. Unlike theSCCP-based transcoding, other Unified CME routers cannot leverage the transcoding capabilities configured on a specific Unified CME router. That is, transcoding resources (DSPFARM) are required to be co-located with Unified CME router for LTI-based configuration to work. When both LTI-based and SCCP-based transcoding are configured, LTI takes precedence. With LTI-based transcoding, internal APIs are used to access DSPresourcesfor transcoding. The TCPsockets are not opened and no registration is used. Also, you need to configure only the DSPFARM profile configuration. Voice Class Codec (VCC) is supported with LTI-based Transcoding on Cisco 4000 Series ISR, and is an optional configuration. A VCC defines the codec preference order. When a voice class codec is applied to a dial peer, the preference order defined in the voice class codec is followed. LTI infrastructure supports the features SIP-to-SIP line to trunk transcoding, DTMF Interworking (with in-band on the trunk and rtp-nte on the line), and mid-call transcoder invocation and deletion with call transfer. Features such as Shared Line, Call Park, Call Pickup, iDivert, and so on are not supported with LTI-based transcoding. Transcoding When a Remote Phone Uses G.729r8 A situation in which transcoding resources may be used is when you use the codec command to select the G.729r8 codec to help save network bandwidth for a remote IP phone. If a conference is initiated, all phones in the conference switch to G.711 mu-law. To allow the phone to retain its G.729r8 codec setting when joined to a conference, you can use the codec g729r8 dspfarm-assist command to specify that this phone’s calls should use the resources of a DSP farm for transcoding. For example, there are two remote phones (A and B) and a local phone (C) that initiates a conference with them. Both A and B are configured to use the G.729r8 codec with the assistance of the DSP-farm transcoder. In the conference, the call leg from C to the conference usesthe G.711 mu-law codec, and the call legsfrom A and B to the Cisco Unified CME router use the G.729r8 codec. Consider your options carefully when deciding to use the codec g729r8dspfarm-assist command. The benefit isthat it allows callsto use the G.729r8 codec on the call leg between the IPphone and the Cisco Unified CME router, which saves network bandwidth. The disadvantage is that for situations requiring G.711 codecs, such as conferencing and Cisco Unity Express, DSP resources that are possibly scarce are used to transcode the call, and delay is introduced while voice is shuttled to and from the DSP. In addition, the overuse of this feature can mask configuration errors in the codec selection mechanisms involving dial peers and codec lists. Therefore, we recommend using the codec g729r8 dspfarm-assist command sparingly and only when absolutely required for bandwidth savings or when you know the phone will be participating very little, if at all, in calls that require a G.711 codec. Because of how Cisco Unified CME uses voice channels withSkinny Client ControlProtocol (SCCP) endpoints, you must configure at least two available transcoding sessions when establishing a call that requirestranscoding configured with the codec g729r8 dspfarm-assist command. Only one session is used after the voice path is established with transcoding. However, during theSCCP manipulations, a temporary session may be allocated. If this temporary session cannot be allocated, the transcoding request is not honored, and the call continues with the G.711 codec. If the codec g729r8 dspfarm-assist command is configured for a phone and a DSP resource is not available when needed for transcoding, a phone registered to the local Cisco Unified CME router will use G.711 instead of G.729r8. This is not true for nonSCCP call legs; if DSP resources are not available for the transcoding required for a conference, for example, the conference is not created. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 478 Transcoding Resources Transcoding When a Remote Phone Uses G.729r8 Secure DSP Farm Transcoding Cisco Unified CME usesthe secure transcoding DSPfarm capability only in the case described in Transcoding When a RemotePhone Uses G.729r8, on page 478. If a call using the codec g729r8dspfarm-assist command is secure, Cisco Unified CME looks for a secure transcoding resource. If it cannot find one, transcoding is not done. If the call is not secure, Cisco Unified CME looks for a nonsecure transcoding resource. If it cannot find one, Cisco Unified CME looks for a secure transcoding resource. Even if Cisco Unified CME uses a secure transcoding resource, the call is not secure, and a more expensive secure DSP Farm resource is not needed for a nonsecure call because Cisco Unified CME cannot find a less expensive nonsecure transcoder. Configure Transcoding Resources This section contains the following tasks: Determine DSP Resource Requirements for Transcoding To determine if that there are enough DSPs available on your router for transcoding services, perform the following steps. Step 1 Use the show voice dsp command to display current status of digital signal processor (DSP) voice channels. Step 2 Use the show sdspfarm sessions command to display the number of transcoder sessions that are active. Step 3 Use the show sdspfarm units command to display the number of DSP farms that are configured. Provision Network Modules or PVDMs for Transcoding DSPs can reside directly on any one of the following: • A voice network module, such as the NM-HD-2VE, • PVDM2sthat are installed in a voice network module,such asthe NM-HDV2. A single network module can hold up to five PVDMs. • PVDM2s that are installed directly onto the motherboard, such as on the Cisco 2800 and 3800 series voice gateway routers. You must determine the number ofPVDM2s or network modulesthat are required to support your conferencing and transcoding services and install the modules on your router. SUMMARY STEPS 1 Determine performance requirements. 2 Determine the number of DSPs that are required. 3 Determine the number of DSPs that are supportable Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 479 Transcoding Resources Secure DSP Farm Transcoding 4 Verify your solution. 5 Install hardware. DETAILED STEPS Step 1 Determine the number of transcoding sessions that your router must support. Step 2 Determine the number of DSPsthat are required to support transcoding sessions.See Table 5 and Table 6 in the “Allocation of DSP Resources” section of the “Configuring Enhanced Conferencing and Transcoding for Voice Gateway Routers” chapter of the Cisco Unified Communications Manager and Cisco IOS Interoperability Guide. If voice termination is also required, determine the additional number of DSPs required. For example: 16 transcoding sessions (30-ms packetization) and 4 G.711 voice calls require two DSPs. Step 3 Determine the maximum number of NMs or NM farms that your router can support by using Table 4 in the “Allocation of DSP Resources” section of the “Configuring Enhanced Conferencing and Transcoding for Voice Gateway Routers” chapter of the Cisco Unified Communications Manager and Cisco IOS Interoperability Guide. Step 4 Ensure that your requirements fall within router capabilities, taking into account whether your router supports multiple NMs or NM farms. If necessary, reassess performance requirement. Step 5 Install PVDMs, NMs, and NM farms as needed. See the Connecting Voice Network Modules chapter in the Cisco Network Modules Hardware Installation Guide. What to Do Next Perform one of the following options, depending on the type of network module to be configured: • To set up DSP farms on NM-HDs and NM-HDV2s, see Configure DSP Farms for NM-HDs and NM-HDV2s, on page 481. • To set up DSP farms for NM-HDVs, see Configure DSP Farms for NM-HDVs, on page 485. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 480 Transcoding Resources Provision Network Modules or PVDMs for Transcoding Configure DSP Farms for NM-HDs and NM-HDV2s SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-card slot 4. dsp services dspfarm 5. exit 6. sccp local interface-type interface-number 7. sccp ccm ip-address identifier identifier-number 8. sccp 9. sccp ccm group group-number 10. bind interface interface-type interface-number 11. associate ccm identifier-number priority priority-number 12. associate profile profile identifier register device-name 13. keepalive retries number 14. switchover method [graceful | immediate] 15. switchback method{graceful | guardtimeout-guard-value | immediate |uptime uptime-timeout-value} 16. switchback interval seconds 17. exit 18. dspfarm profile profile-identifier transcode [security] 19. trustpoint trustpoint-label 20. codec codec-type 21. maximum sessions number 22. associate application sccp 23. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 481 Transcoding Resources Configure DSP Farms for NM-HDs and NM-HDV2s Command or Action Purpose Enters voice-card configuration mode for the network module on which you want to enable DSP-farm services. voice-card slot Example: Router(config)# voice-card 1 Step 3 dsp services dspfarm Enables DSP-farm services for the voice card. Example: Router(config-voicecard)# dsp services dspfarm Step 4 exit Exits voice-card configuration mode. Example: Router(config-voicecard)# exit Step 5 Selects the local interface that the SCCP applications (transcoding and conferencing) should use to register with Cisco Unified CME. sccp local interface-type interface-number Example: Router(config)# sccp local FastEthernet 0/0 Step 6 • interface-type—Interface type that the SCCP application uses to register with Cisco Unified CME. The type can be an interface address or a virtual-interface address such as Ethernet. • interface-number—Interface number that theSCCPapplication uses to register with Cisco Unified CME. Step 7 sccpccm ip-addressidentifier identifier-number Specifies the Cisco Unified CME address. Example: Router(config)# sccp ccm 10.10.10.1 identifier 1 • ip-address—IP address of the Cisco Unified CME router. • identifier identifier-number—Number that identifies the Cisco Unified CME router. • Repeat this step to specify the address of a secondary Cisco Unified CME router. Enables SCCP and its associated transcoding and conferencing applications. sccp Example: Router(config)# sccp Step 8 Creates a Cisco Unified CME group and enters SCCP configuration mode for Cisco Unified CME. sccp ccm group group-number Example: Router(config)# sccp ccm group 1 Step 9 • group-number—Number that identifies the Cisco Unified CME group. A Cisco Unified CME group is a naming device under which data for the DSP farms is declared. Only one group is required. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 482 Transcoding Resources Configure DSP Farms for NM-HDs and NM-HDV2s Command or Action Purpose (Optional) Binds an interface to a Cisco Unified CME group so that the selected interface is used for all calls that belong to the profiles that are associated to this Cisco Unified CME group. bind interface interface-type interface-number Example: Router(config-sccp-ccm)# bind interface FastEthernet 0/0 Step 10 • This command is optional, but we recommend it if you have more than one profile or if you are on differentsubnets, to ensure that the correct interface is selected. Associates a Cisco Unified CME router with a group and establishes its priority within the group. associate ccm identifier-number priority priority-number Step 11 Example: Router(config-sccp-ccm)# associate ccm 1 priority 1 • identifier-number—Number that identifies the Cisco Unified CME router. See the sccp ccm command in Step 7, on page 482. • priority—The priority of the Cisco Unified CME router in the Cisco Unified CME group. Only one Cisco Unified CME group is possible. Default: 1. associate profile profile identifier register Associates a DSP farm profile with a Cisco Unified CME group. device-name Step 12 • profile-identifier—Number that identifies the DSPfarm profile. Example: Router(config-sccp-ccm)# associate profile 1 register mtp000a8eaca80 • device-name—MAC address with the “mtp” prefix added, where the MAC addressisthe burnt-in address of the physical interface that is used to register as the SCCP device. Sets the number of keepalive retries from SCCP to Cisco Unified CME. keepalive retries number Example: Router(config-sccp-ccm)# keepalive retries 5 Step 13 • number—Number of keepalive attempts. Range: 1 to 32. Default: 3. Sets the switchover method that the SCCP client uses when its communication link to the active Cisco Unified CME system goes down. switchover method [graceful | immediate] Example: Router(config-sccp-ccm)# switchover method immediate Step 14 • graceful—Switchover happens only after all the active sessions have been terminated gracefully. • immediate—Switches over to any one of the secondary Cisco Unified CME systems immediately. Sets the switch back method that the SCCP client uses when the primary or higher priority Cisco Unified CME becomes available again. switch back method {graceful | guard timeout-guard-value | immediate | uptime uptime-timeout-value} Step 15 Example: Router(config-sccp-ccm)# switchback method immediate • graceful—Switchback happens only after all the active sessions have been terminated gracefully. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 483 Transcoding Resources Configure DSP Farms for NM-HDs and NM-HDV2s Command or Action Purpose • guard timeout-guard-value—Switchback happens either when the active sessions have been terminated gracefully or when the guard timer expires, whichever happens first. Timeout value is in seconds. Range: 60 to 172800. Default: 7200. • immediate—Switches back to the higher order Cisco Unified CME immediately when the timer expires, whether there is an active connection or not. • uptime uptime-timeout-value—Initiates the uptime timer when the higher-order Cisco Unified CME system comes alive. Timeout value isin seconds. Range: 60 to 172800. Default: 7200. Sets the amount of time that the DSP farm waits before polling the primary Cisco Unified CME system when the current Cisco Unified CME switchback connection fails. switchback interval seconds Example: Router(config-sccp-ccm)# switchback interval 5 Step 16 • seconds—Timer value, in seconds. Range: 1 to 3600. Default: 60. exit Exits SCCP configuration mode. Example: Router(config-sccp-ccm)# exit Step 17 Enters DSP farm profile configuration mode and defines a profile for DSP farm services. dspfarm profile profile-identifier transcode [security] Step 18 Example: Router(config)# dspfarm profile 1 transcode security • profile-identifier—Number that uniquely identifies a profile. Range: 1 to 65535. • transcode—Enables profile for transcoding. • security—Enables secure DSP farm services. This keyword is supported in Cisco Unified CME 4.2 and later versions. trustpoint trustpoint-label (Optional) Associates a trustpoint with a DSP farm profile. Example: Router(config-dspfarm-profile)# trustpoint dspfarm Step 19 Step 20 codec codec-type Specifies the codecs supported by a DSP farm profile. Example: Router(config-dspfarm-profile)# codec g711ulaw • codec-type—Specifies the preferred codec. Type ? for a list of supported codecs. • Repeat this step for each supported codec. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 484 Transcoding Resources Configure DSP Farms for NM-HDs and NM-HDV2s Command or Action Purpose Specifies the maximum number of sessions that are supported by the profile. maximum sessions number Example: Router(config-dspfarm-profile)# maximum sessions 5 Step 21 • number—Number of sessions supported by the profile. Range: 0 to X. Default: 0. • The X value is determined at run time depending on the number of resources available with the resource provider. associate application sccp Associates SCCP with the DSP farm profile. Example: Router(config-dspfarm-profile)# associate application sccp Step 22 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dspfarm-profile)# end Step 23 What to Do Next • To register the DSP Farm to Cisco Unified CME in secure mode, see Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode, on page 496. Configure DSP Farms for NM-HDVs SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-card slot 4. dsp services dspfarm 5. exit 6. sccp local interface-type interface-number 7. sccp ccm ip-address priority priority-number 8. sccp 9. dsp farm transcoder maximum sessions number 10. dspfarm 11. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 485 Transcoding Resources Configure DSP Farms for NM-HDVs DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice-card configuration mode and identifies the slot in the chassis in which the NM-HDV or NM-HDV farm is located. voice-card slot Example: Router(config)# voice-card 1 Step 3 dsp services dspfarm Enables DSP-farm services on the NM-HDV or NM-HDV farm. Example: Router(config-voicecard)# dsp services dspfarm Step 4 exit Returns to global configuration mode. Example: Router(config-voicecard)# exit Step 5 Selects the local interface that the SCCP applications (transcoding and conferencing) should use to register with Cisco Unified CME. sccp local interface-type interface-number Example: Router(config)# sccp local FastEthernet 0/0 Step 6 • interface-type—Interface type that the SCCP application uses to register with Cisco Unified CME. The type can be an interface address or a virtual-interface addresssuch as Ethernet. • interface-number—Interface number that theSCCPapplication uses to register with Cisco Unified CME. Step 7 sccp ccm ip-address priority priority-number Specifies the Cisco Unified CME address. Example: Router(config)# sccp ccm 10.10.10.1 priority 1 • ip-address—IP address of the Cisco Unified CME router. • priority priority—Priority of the Cisco Unified CME router relative to other connected routers. Range: 1 (highest) to 4 (lowest). Enables SCCP and its associated transcoding and conferencing applications. sccp Example: Router(config)# sccp Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 486 Transcoding Resources Configure DSP Farms for NM-HDVs Command or Action Purpose Specifies the maximum number of transcoding sessions to be supported by the DSPfarm. A DSPcan support up to four transcoding sessions. dsp farm transcoder maximum sessions number Example: Router(config)# dspfarm transcoder maximum sessions 12 Step 9 When you assign this value, take into account the number of DSPs allocated for conferencing services. Note dspfarm Enables the DSP farm. Example: Router(config)# dspfarm Step 10 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config)# end Step 11 Configure the Cisco Unified CME Router to Act as the DSP Farm Host Determine the Maximum Number of Transcoder Sessions To determine the maximum number of transcoder sessions that can occur at one time perform the following steps. Step 1 Use the dspfarm transcoder maximum sessions command to set the maximum number of transcoder sessions you have configured. Step 2 Use the show sdspfarm sessions command to display the number of transcoder sessions that are active. Step 3 Use the show sdspfarm units command to display the number of DSP farms that are configured. Step 4 Obtain the maximum number of transcoder sessions by multiplying the number of transcoder sessions from Step 2 (configured in Step 1 using the dspfarm transcoder maximum sessions command) by the number of DSP farms from Step 3. Set the Cisco Unified CME Router to Receive IP Phone Messages Note You can unregister all active calls’ transcoding streams with the sdspfarm unregister force command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 487 Transcoding Resources Configure the Cisco Unified CME Router to Act as the DSP Farm Host Before You Begin Identify the MAC address of theSCCPclient interface.For example, if you have the following configuration: interface FastEthernet 0/0 ip address 10.5.49.160 255.255.0.0 . . . sccp local FastEthernet 0/0 sccp The show interface FastEthernet 0/0 command will yield a MAC address. In the following example, the MAC address of the Fast Ethernet interface is 000a.8aea.ca80: Router# show interface FastEthernet 0/0 . . . FastEthernet0/0 is up, line protocol is up Hardware is AmdFE, address is 000a.8aea.ca80 (bia 000a.8aea.ca80) SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. ip source-address ip-address [port port] [any-match | strict-match] 5. sdspfarm units number 6. sdspfarm transcode sessions number 7. sdspfarm tag number device-name 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Enables a router to receive messages from Cisco Unified IP phones through the router's IP addresses and ports. ip source-address ip-address [port port] [any-match | strict-match] Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 488 Transcoding Resources Configure the Cisco Unified CME Router to Act as the DSP Farm Host Command or Action Purpose Example: Router(config-telephony)# ip source address 10.10.10.1 port 3000 • address—Range: 0 to 5. Default: 0. • port port—(Optional) TCP/IP port used for SCCP. Default: 2000. • any-match—(Optional) Disables strict IP address checking for registration. This is the default. • strict-match—(Optional) Requires strict IP address checking for registration. Specifies the maximum number of DSP farms that are allowed to be registered to the SCCP router. sdspfarm units number Example: Router(config-telephony)# sdspfarm units 4 Step 5 • number—Range: 0 to 5. Default: 0. Specifiesthe maximum number of transcodersessionsfor G.729 allowed by the Cisco Unified CME router. sdspfarm transcode sessions number Example: Router(config-telephony)# sdspfarm transcode sessions 40 Step 6 • One transcodersession consists of two transcoding streams between callers using transcode. Use the maximum number of transcoding sessions and conference calls that you want your router to support at one time. • number—See Determine the Maximum Number of Transcoder Sessions, on page 487. Range: 0 to 128. Default: 0. Permits a DSP farm unit to be registered to Cisco Unified CME and associates it with an SCCP client interface's MAC address. sdspfarm tag number device-name Example: Router(config-telephony)# sdspfarm tag 1 mtp000a8eaca80 Step 7 • Required only if you blocked automatic registration by using the auto-reg-ephone command. or Router(config-telephony)# sdspfarm tag 1 MTP000a8eaca80 • number—The tag number. Range: 1 to 5. • device-name—MAC address of theSCCPclient interface with the "MTP" prefix added. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 8 Configure the Cisco Unified CME Router to Host a Secure DSP Farm You must configure the Media Encryption Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) feature in the Cisco Unified CME 4.2 and later versions, making it a secure Cisco Unified CME, before it can host a secure Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 489 Transcoding Resources Configure the Cisco Unified CME Router to Act as the DSP Farm Host DSP farm. For information on configuring a secure Cisco Unified CME, see Configure Security, on page 597. Modify DSP Farms for NM-HDVs After Upgrading Cisco IOS Software To ensure continued support for existing DSP farms for NM-HDVs configured after upgrading the Cisco IOS software on your Cisco router, perform the following steps. Perform thistask if previously-configured DSPfarmsfor NM-HDVsfail to register to Cisco Unified CME after you upgrade the Cisco IOS software release. Note Before You Begin Confirm that device name for a dspfarm tag in telephony-service configuration is lower case by using the show-running configuration command. Example: Router#show-running configuration Building configuration... . . . ! telephony-service max-ephones 2 max-dn 20 ip source-address 142.103.66.254 port 2000 auto assign 1 to 2 system message Your current options sdspfarm units 2 sdspfarm transcode sessions 16 sdspfarm tag 1 mtp00164767cc20 !<===Device name is MAC address with lower-case “mtp” prefix . . . SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. no sdspfarm tag number 4. sdspfarm tag number device-name 5. dspfarm 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 490 Transcoding Resources Modify DSP Farms for NM-HDVs After Upgrading Cisco IOS Software Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 no sdspfarm tag number Disables the DSP farm. Example: Router(config)# no sdspfarm tag 1 Step 3 Permits a digital-signal-processor (DSP) farm to be to registered to Cisco Unified CME and associates it with a SCCP client interface's MAC address. sdspfarm tag number device-name Example: Router(config)# sdspfarm tag 1 MTP00164767cc20 Step 4 • Required only if you blocked automatic registration by using the auto-reg-ephone command. • device-name—MAC address of the SCCP client interface with the "MTP" prefix added. dspfarm Enables the DSP farm. Example: Router(config)# dspfarm Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config)# end Step 6 Modify the Number of Transcoding Sessions for NM-HDVs SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. no dspfarm 4. dspfarm transcoder maximum sessions number 5. dspfarm 6. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 491 Transcoding Resources Modify the Number of Transcoding Sessions for NM-HDVs DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 no dspfarm Disables the DSP farm. Example: Router(config)# no dspfarm Step 3 Specifiesthe maximum number of transcoding sessions to be supported by the DSP farm. dspfarm transcoder maximum sessions number Example: Router(config)# dspfarm transcoder maximum sessions 12 Step 4 dspfarm Enables the DSP farm. Example: Router(config)# dspfarm Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config)# end Step 6 Tune DSP-Farm Performance on an NM-HDV SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. sccp ip precedence value 4. dspfarm rtp timeout seconds 5. dspfarm connection interval seconds 6. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 492 Transcoding Resources Tune DSP-Farm Performance on an NM-HDV DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 (Optional)Setsthe IPprecedence value to increase the priority of voice packets over connections controlled by SCCP. sccp ip precedence value Example: Router(config)# sccp ip precedence 5 Step 3 (Optional) Configuresthe Real-Time TransportProtocol (RTP) timeout interval if the error condition "RTPport unreachable" occurs. dspfarm rtp timeout seconds Example: Router(config)# dspfarm rtp timeout 60 Step 4 (Optional)Specifies how long to monitor RTPinactivity before deleting an RTP stream. dspfarm connection interval seconds Example: Router(config)# dspfarm connection interval 60 Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config)# end Step 6 Verify DSP Farm Operation To verify that the DSP farm is registered and running, perform the following steps in any order. Step 1 Use the show sccp[statistics| connections] command to display theSCCPconfiguration information and currentstatus. Example: Router# show sccp statistics SCCP Application Service(s) Statistics: Profile ID:1, Service Type:Transcoding TCP packets rx 7, tx 7 Unsupported pkts rx 1, Unrecognized pkts rx 0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 493 Transcoding Resources Verify DSP Farm Operation Register tx 1, successful 1, rejected 0, failed 0 KeepAlive tx 0, successful 0, failed 0 OpenReceiveChannel rx 2, successful 2, failed 0 CloseReceiveChannel rx 0, successful 0, failed 0 StartMediaTransmission rx 2, successful 2, failed 0 StopMediaTransmission rx 0, successful 0, failed 0 Reset rx 0, successful 0, failed 0 MediaStreamingFailure rx 0 Switchover 0, Switchback 0 Use the show sccp connections command to display information about the connections controlled by the SCCP transcoding and conferencing applications. In the following example, the secure value of the stype field indicates that the connection is encrypted: Router# show sccp connections sess_id conn_id stype mode codec ripaddr rport sport 16777222 16777409 secure-xcode sendrecv g729b 10.3.56.120 16772 19534 16777222 16777393 secure-xcode sendrecv g711u 10.3.56.50 17030 18464 Total number of active session(s) 1, and connection(s) 2 Step 2 Use the show sdspfarm units command to display the configured and registered DSP farms. Example: Router# show sdspfarm units mtp-1 Device:MTP003080218a31 TCP socket:[2] REGISTERED actual_stream:8 max_stream 8 IP:10.10.10.3 11470 MTP YOKO keepalive 1 Supported codec:G711Ulaw G711Alaw G729a G729ab max-mtps:1, max-streams:40, alloc-streams:8, act-streams:2 Step 3 Use the show sdspfarm sessions command to display the transcoding streams. Example: Router# show sdspfarm sessions Stream-ID:1 mtp:1 10.10.10.3 18404 Local:2000 START usage:Ip-Ip codec:G711Ulaw64k duration:20 vad:0 peer Stream-ID:2 Stream-ID:2 mtp:1 10.10.10.3 17502 Local:2000 START usage:Ip-Ip codec:G729AnnexA duration:20 vad:0 peer Stream-ID:1 Stream-ID:3 mtp:1 0.0.0.0 0 Local:0 IDLE usage: codec:G711Ulaw64k duration:20 vad:0 peer Stream-ID:0 Stream-ID:4 mtp:1 0.0.0.0 0 Local:0 IDLE usage: codec:G711Ulaw64k duration:20 vad:0 peer Stream-ID:0 Stream-ID:5 mtp:1 0.0.0.0 0 Local:0 IDLE usage: codec:G711Ulaw64k duration:20 vad:0 peer Stream-ID:0 Stream-ID:6 mtp:1 0.0.0.0 0 Local:0 IDLE usage: codec:G711Ulaw64k duration:20 vad:0 peer Stream-ID:0 Stream-ID:7 mtp:1 0.0.0.0 0 Local:0 IDLE usage: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 494 Transcoding Resources Verify DSP Farm Operation codec:G711Ulaw64k duration:20 vad:0 peer Stream-ID:0 Stream-ID:8 mtp:1 0.0.0.0 0 Local:0 IDLE usage: codec:G711Ulaw64k duration:20 vad:0 peer Stream-ID:0 Step 4 Use the show sdspfarm sessions summary command to display a summary view the transcoding streams. Example: Router# show sdspfarm sessions summary max-mtps:2, max-streams:240, alloc-streams:40, act-streams:2 ID MTP State CallID confID Usage Codec/Duration ==== ===== ====== =========== ====== ============================= ============== 1 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 2 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 3 2 START -1 3 MoH (DN=3 , CH=1) FE=TRUE G729 /20ms 4 2 START -1 3 MoH (DN=3 , CH=1) FE=FALSE G711Ulaw64k /20ms 5 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 6 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 7 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 8 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 9 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 10 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 11 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 12 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 13 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 14 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 15 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 16 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 17 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 18 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 19 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 20 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 21 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 22 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 23 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 24 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 25 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 26 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 27 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 28 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 29 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 30 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 31 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 32 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 33 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 34 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 35 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms 36 2 IDLE -1 0 G711Ulaw64k /20ms Step 5 Use the show sdspfarm sessions active command to display the transcoding streams for all active sessions. Example: Router# show sdspfarm sessions active Stream-ID:1 mtp:1 10.10.10.3 18404 Local:2000 START usage:Ip-Ip codec:G711Ulaw64k duration:20 vad:0 peer Stream-ID:2 Stream-ID:2 mtp:1 10.10.10.3 17502 Local:2000 START usage:Ip-Ip codec:G729AnnexA duration:20 vad:0 peer Stream-ID:1 Step 6 Use the show sccp connections details command to display the SCCP connections details such as call-leg details. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 495 Transcoding Resources Verify DSP Farm Operation Example: Router# show sccp connections details bridge-info(bid, cid) - Normal bridge information(Bridge id, Calleg id) mmbridge-info(bid, cid) - Mixed mode bridge information(Bridge id, Calleg id) sess_id conn_id call-id codec pkt-period type bridge-info(bid, cid) mmbridge-info(bid, cid) 1 - 14 N/A N/A transmsp All RTPSPI Callegs N/A 1 2 15 g729a 20 rtpspi (4,14) N/A 1 1 13 g711u 20 rtpspi (3,14) N/A Total number of active session(s) 1, connection(s) 2, and callegs 3 Step 7 Use the debug sccp {all | errors | events | packets | parser} command to set debugging levels for SCCP and its applications. Step 8 Use the debug dspfarm {all | errors | events | packets} command to set debugging levels for DSP-farm service. Step 9 Use the debug ephone mtp command to enable Message Transfer Part (MTP) debugging. Use this debug command with the debug ephone mtp, debug ephone register, debug ephone state, and debug ephone pak commands. Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode The DSP farm can reside on the same router with the Cisco Unified CME or on a different router. Some of the steps in the following tasks are optional depending the location of the DSP farm. Obtain Digital Certificate from a CA Server The CA server can be the same router as the DSP farm. The DSP farm router can be configured as a CA server. The configuration steps below show how to configure a CA server on the DSP farm router. Additional configurations are required for configuring CA server on an external Cisco router or using a different CA server by itself. Configure a CA Server Skip this procedure if the DSP farm resides on the same router as the Cisco Unified CME. Proceed to the Create a Trustpoint, on page 499 section. Note The CA server automatically creates a trustpoint where the certificates are stored. The automatically created trustpoint stores the CA root certificate. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 496 Transcoding Resources Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode Before You Begin • Cisco Unified CME 4.2 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. crypto pki server label 4. database level complete 5. grant auto 6. database url root-url 7. no shutdown 8. exit 9. crypto pki trustpoint label 10. revocation-check crl 11. rsakeypair key-label DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Defines a label for the certificate server and enters certificate-server configuration mode. crypto pki server label Example: Router(config)# crypto pki server dspcert Step 3 • label—Name for CA certificate server. (Optional) Controls the type of data stored in the certificate enrollment database. The default if this command is not used is minimal. database level complete Example: Router(cs-server)# database level complete Step 4 • complete—In addition to the information given in the minimal and names levels, each issued certificate is written to the database. The complete keyword produces a large amount of information; so specify an external TFTP server in which to store the data using of the database url command. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 497 Transcoding Resources Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode Command or Action Purpose (Optional) Allows an automatic certificate to be issued to any requester. The recommended method and default if this command is not used is manual enrollment. grant auto Example: Router(cs-server)# grant auto Step 5 Use this command only during enrollment when testing and building simple networks. A security best practice is to disable this functionality using the no grant auto command after configuration so that certificates cannot be continually granted. Tip (Optional) Specifies the location where all database entries for the certificate server are to be written out. If this command is not specified, all database entries are written to NVRAM. database url root-url Example: Router(cs-server)# database url nvram: Step 6 • root-url—Location where database entries will be written out. The URL can be any URL that is supported by the Cisco IOS file system. If the CA is going to issue a large number of certificates, select an appropriate storage location like flash or other storage device to store the certificates. Note When the storage location chosen is flash and the file system type on this device is Class B (LEFS), make sure to check free space on the device periodically and use the squeeze command to free the space used up by deleted files. This process may take several minutes and should be done during scheduled maintenance periods or off-peak hours. Note Step 7 no shutdown (Optional) Enables the CA. Example: Router(cs-server)# no shutdown You should use this command only after you have completely configured the CA. Note exit Exits certificate-server configuration mode. Example: Router(cs-server)# exit Step 8 Step 9 crypto pki trustpoint label (Optional) Declares a trustpoint and enters ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(config)# crypto pki trustpoint dspcert • label—Name for the trustpoint. Use this command and the enrollment url command if this CA is local to the Cisco Unified CME router. These commands are not needed for a CA running on an external router. The label has to be the same as the label in Step 3. Note (Optional) Checks the revocation status of a certificate and specifies one or more methods to check the status. If a second and third method are specified, each revocation-check crl Example: Router(ca-trustpoint)# revocation-check crl Step 10 method is used only if the previous method returns an error,such as a server being down. • crl—Certificate checking is performed by a certificate revocation list (CRL). This is the default behavior. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 498 Transcoding Resources Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode Command or Action Purpose Step 11 rsakeypair key-label (Optional) Specifies an RSA key pair to use with a certificate. Example: Router(ca-trustpoint)# rsakeypair caserver • key-label—Name of the key pair, which is generated during enrollment if it does not already exist or if the auto-enroll regenerate command is used. Multiple trustpoints can share the same key. Note Create a Trustpoint The trustpoint stores the digital certificate for the DSP farm. To create a trustpoint, perform the following procedure: Before You Begin • Cisco Unified CME 4.2 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. crypto pki trustpoint label 4. enrollment url ca-url 5. serial-number none 6. fqdn none 7. ip-address none 8. subject-name [x.500-name] 9. revocation-check none 10. rsakeypair key-label DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 499 Transcoding Resources Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode Command or Action Purpose Declares the trustpoint that your RA mode certificate server should use and enters CA-trustpoint configuration mode. crypto pki trustpoint label Example: Router(config)# crypto pki trustpoint dspcert Step 3 • label—Name for the trustpoint and RA. Specifies the enrollment URL of the issuing CA certificate server (root certificate server). enrollment url ca-url Example: Router(ca-trustpoint)# enrollment url http://10.3.105.40:80 Step 4 • ca-url—URL of the router on which the root CA is installed. Specifies whether the router serial number should be included in the certificate request. serial-number none Example: Router(ca-trustpoint)# serial-number none Step 5 • none—Specifies that a serial number will not be included in the certificate request. Specifies a fully qualified domain name (FQDN) that will be included as "unstructuredName" in the certificate request. fqdn none Example: Router(ca-trustpoint)# fqdn none Step 6 • none—RouterFQDN will not be included in the certificate request. Specifies a dotted IP address or an interface that will be included as "unstructuredAddress" in the certificate request. ip-address none Example: Router(ca-trustpoint)# ip-address none Step 7 • none—Specifies that an IP address is not to be included in the certificate request. Step 8 subject-name [x.500-name] Specifies the subject name in the certificate request. Example: Router(ca-trustpoint)# subject-name cn=vg224, ou=ABU, o=Cisco Systems Inc. The example shows how to format the certificate subject name to be similar to that of an IP phones. Note (Optional) Checks the revocation status of a certificate and specifies one or more methods to check the status. If a second and third method are revocation-check none Example: Router(ca-trustpoint)# revocation-check none Step 9 specified, each method is used only if the previous method returns an error, such as a server being down. • none—Certificate checking is not required. Step 10 rsakeypair key-label (Optional) Specifies an RSA key pair to use with a certificate. Example: Router(ca-trustpoint)# rsakeypair dspcert • key-label—Name of the key pair, which is generated during enrollment if it does not already exist or if the auto-enroll regenerate command is used. Multiple trustpoints can share the same key. The key-label is the same as the label in Step 3. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 500 Transcoding Resources Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode Command or Action Purpose Authenticate and Enroll a Certificate with the CA Server Before You Begin • Cisco Unified CME 4.2 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. crypto pki authenticate trustpoint-label 4. crypto pki enroll trustpoint-label DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Retrievesthe CA certificate and authenticatesit. Checksthe certificate fingerprint if prompted. crypto pki authenticate trustpoint-label Example: Router(config)# crypto pki authenticate dspcert Step 3 • trustpoint-label—Trustpoint label. The trustpoint-label is the trustpoint label specified in the Create a Trustpoint, on page 499 section. Note Step 4 crypto pki enroll trustpoint-label Enrolls with the CA and obtains the certificate for this trustpoint. Example: Router(config)# crypto pki enroll dspcert • trustpoint-label—Trustpoint label. The trustpoint-label is the trustpoint label specified in the Create a Trustpoint, on page 499 section. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 501 Transcoding Resources Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode Copy the CA Root Certificate of the DSP Farm Router to the Cisco Unified CME Router The DSP farm router and Cisco Unified CME router exchanges certificates during the registration process. These certificates are digitally signed by the CA server of the respective router. For the routers to accept each others digital certificate, they should have the CA root certificate of each other. Manually copy the CA root certificate of the DSP farm and Cisco Unified CME router to each other. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.2 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. crypto pki trustpoint label 4. enrollment terminal 5. crypto pki export trustpoint pem terminal 6. crypto pki authenticate trustpoint-label 7. You will be prompted to enter the CA certificate. Cut and paste the base 64 encoded certificate at the command line, then press Enter, and type "quit". The router prompts you to accept the certificate. Enter "yes" to accept the certificate. DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Declares the trustpoint that your RA mode certificate server should use and enters CA-trustpoint configuration mode. crypto pki trustpoint label Example: Router(config)# crypto pki trustpoint dspcert Step 3 • label—Name for the trustpoint and RA. The label isthe trustpoint labelspecified in the Create a Trustpoint, on page 499 section. Note enrollment terminal Specifies manual cut-and-paste certificate enrollment. Example: Router(ca-trustpoint)# enrollment terminal Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 502 Transcoding Resources Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode Command or Action Purpose Exports certificates and RSA keys that are associated with a trustpoint in a privacy-enhanced mail (PEM)-formatted file. crypto pki export trustpoint pem terminal Example: Router(ca-trustpoint)# crypto pki export dspcert pem terminal Step 5 Retrieves the CA certificate and authenticates it. Checks the certificate fingerprint if prompted. crypto pki authenticate trustpoint-label Example: Router(config)# crypto pki authenticate vg224 Step 6 • trustpoint-label—Trustpoint label. This command is optional if the CA certificate is already loaded into the configuration. Note Completes the copying of the CA root certificate of the DSP farm router to the Cisco Unified CME router. You will be prompted to enter the CA certificate. Cut and paste the base 64 encoded certificate at the command line, then press Enter, and type "quit". The Step 7 router prompts you to accept the certificate. Enter "yes" to accept the certificate. Copy CA Root Certificate of the Cisco Unified CME Router to the DSP Farm Router Repeat the steps in the Copy the CA Root Certificate of the DSP Farm Router to the Cisco Unified CME Router, on page 502 section in the opposite direction, that is, from Cisco Unified CME router to the DSPfarm router. Prerequisites • Cisco Unified CME 4.2 or a later version. Configure Cisco Unified CME to Allow the DSP Farm to Register Before You Begin • Cisco Unified CME 4.2 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. sdspfarm units number 5. sdspfarm transcode sessions number 6. sdspfarm tag number device-name 7. exit Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 503 Transcoding Resources Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Specifies the maximum number of digital-signal-processor (DSP) farms that are allowed to be registered to the Skinny Client Control Protocol (SCCP) server. sdspfarm units number Example: Router(config-telephony)# sdspfarm units 1 Step 4 Specifiesthe maximum number of transcoding sessions allowed per Cisco Unified CME router. sdspfarm transcode sessions number Example: Router(config-telephony)# sdspfarm transcode sessions 30 Step 5 • number—Declares the number of DSP farm sessions. Valid values are numbers from 1 to 128. Permits a DSPfarm to register to Cisco Unified CME and associates it with a SCCP client interfaces MAC address. sdspfarm tag number device-name Example: Router(config-telephony)# sdspfarm tag 1 vg224 Step 6 The device-name in this step must be the same as the device-name in the associate profile command in Step 17 of the Configure DSP Farms for NM-HDs and NM-HDV2s, on page 481 section. Note exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 7 Verify DSP Farm Registration with Cisco Unified CME Use the show sdspfarm units command to verify that the DSP farm is registering with Cisco Unified CME. Use the show voice dsp group slot command to show the status of secure conferencing. Prerequisites Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 504 Transcoding Resources Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode • Cisco Unified CME 4.2 or a later version. show sdspfarm units Router# show sdspfarm units mtp-2 Device:choc2851SecCFB1 TCP socket:[1] REGISTERED actual_stream:8 max_stream 8 IP:10.1.0.20 37043 MTP YOKO keepalive 17391 Supported codec: G711Ulaw G711Alaw G729 G729a G729ab GSM FR max-mtps:2, max-streams:60, alloc-streams:18, act-streams:0 show voice dsp Router# show voice dsp group slot 1 dsp 13: State: UP, firmware: 4.4.706 Max signal/voice channel: 16/16 Max credits: 240 Group: FLEX_GROUP_VOICE, complexity: FLEX Shared credits: 180, reserved credits: 0 Signaling channels allocated: 2 Voice channels allocated: 0 Credits used: 0 Group: FLEX_GROUP_XCODE, complexity: SECURE MEDIUM Shared credits: 0, reserved credits: 60 Transcoding channels allocated: 0 Credits used: 0 dsp 14: State: UP, firmware: 1.0.6 Max signal/voice channel: 16/16 Max credits: 240 Group: FLEX_GROUP_CONF, complexity: SECURE CONFERENCE Shared credits: 0, reserved credits: 240 Conference session: 1 Credits used: 0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 505 Transcoding Resources Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode Configure LTI-based Transcoding SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-card slot 4. dsp services dspfarm 5. exit 6. dspfarm profile profile-identifier transcode [universal] 7. codec codec-type 8. maximum sessions number 9. associate application CUBE 10. no shutdown 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice-card configuration mode for the network module on which you want to enable DSP-farm services. voice-card slot Example: Router(config)# voice-card 1 Step 3 dsp services dspfarm Enables DSP-farm services for the voice card. Example: Router(config-voicecard)# dsp services dspfarm Step 4 exit Exits voice-card configuration mode. Example: Router(config-voicecard)# exit Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 506 Transcoding Resources Configure LTI-based Transcoding Command or Action Purpose Enters DSP farm profile configuration mode and defines a profile for DSP farm services. dspfarm profile profile-identifier transcode [universal] Step 6 Example: Router(config)# dspfarm profile 1 transcode universal • profile-identifier—Number that uniquely identifies a profile. Range: 1 to 65535. • transcode—Enables profile for transcoding. • universal—Enables transcoding support between all codecs for DSP farm services. Without universal, transcoding is always from g711ulaw to any other codec. This keyword is supported in Cisco Unified CME 11.6 and later versions for Cisco 4000 Series ISR. Step 7 codec codec-type Specifies the codecs supported by a DSP farm profile. Example: Router(config-dspfarm-profile)# codec g711ulaw • codec-type—Specifies the preferred codec. Type ? for a list of supported codecs. • Repeat this step for each supported codec. Specifies the maximum number of sessions that are supported by the profile. maximum sessions number Example: Router(config-dspfarm-profile)# maximum sessions 5 Step 8 • number—Number of sessions supported by the profile. If the variable is not configured or if the DSP resources are not available, the value is set to 0. • The X value is determined at run time depending on the number of resources available with the resource provider. associate application CUBE Associates CUBE with the DSP farm profile. Example: Router(config-dspfarm-profile)# associate application CUBE Step 9 no shutdown Enables the DSP farm profile. Example: Router(config-dspfarm-profile)# no shutdown Step 10 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dspfarm-profile)# end Step 11 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 507 Transcoding Resources Configure LTI-based Transcoding What to Do Next You can use the command show dspfarm profile profile-number to verify the configured DSP farm profiles. Use the command to verify if the profile statusis UP, and the application statusis ASSOCIATED. Note Configuration Examples for Transcoding Resources Example for Setting up DSP Farms for NM-HDVs The following example sets up a DSP farm of 4 DSPs to handle up to 16 sessions (4 sessions per DSP) on a router with an IP address of 10.5.49.160 and a priority of 1 among other servers. voice-card 1 dsp services dspfarm exit sccp local FastEthernet 0/0 sccp sccp ccm 10.5.49.160 priority 1 dspfarm transcoder maximum sessions 16 dspfarm telephony-service ip source-address 10.5.49.200 port 2000 sdspfarm units 4 sdspfarm transcode sessions 40 sdspfarm tag 1 mtp000a8eaca80 sdspfarm tag 2 mtp123445672012 Example for Setting Up DSP Farms for NM-HDs and NM-HDV2s The following example sets up six transcoding sessions on a router with one DSP farm, an IP address of 10.5.49.160, and a priority of 1 among servers. voice-card 1 dsp services dspfarm sccp local FastEthernet 0/1 sccp sccp ccm 10.5.49.160 identifier 1 sccp ccm group 123 associate ccm 1 priority associate profile 1 register mtp123456792012 keepalive retries 5 switchover method immediate switchback method immediate switchback interval 5 dspfarm profile 1 transcode codec g711ulaw codec g711alaw codec g729ar8 codec g729abr8 maximum sessions 6 associate application sccp telephony-service Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 508 Transcoding Resources Configuration Examples for Transcoding Resources ip source-address 10.5.49.200 port 2000 sdspfarm units 1 sdspfarm transcode sessions 40 sdspfarm tag 1 mtp000a8eaca80 sdspfarm tag 2 mtp123445672012 Example for Configuring Cisco Unified CME Router as the DSP Farm Host The following example configures Cisco Unified CME router address 10.100.10.11 port 2000 to be the farm host using the DSPfarm at mtp000a8eaca80 to allow for a maximum of 1 DSPfarm and 16 transcodersessions. telephony-service ip source address 10.100.10.11 port 2000 sdspfarm units 1 sdspfarm transcode sessions 16 sdspfarm tag 1 mtp000a8eaca80 Example for Configuring LTI-based Transcoding The following example configures Cisco Unified CME router for LTI-based transcoding. voice-card 0 dsp services dspfarm !--- Dspfarm profile configuration with associate !--- application CUBE for LTI transcoding. dspfarm profile 1 transcode universal codec g729ar8 codec g729br8 codec g711alaw codec g711ulaw codec g729r8 maximum sessions 12 associate application CUBE !--- Only dspfarm profile configurations are needed for !--- LTI-based transcoding. All the SCCP-based transcoding !--- features will be supported with LTI-based transcoding. Example for Configuring Voice Class Codec The following example configures voice class codec under a dial peer on Unified CME. voice class codec 10 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulaw bytes 80 codec preference 3 g723ar53 codec preference 4 g723ar63 bytes 144 codec preference 5 g723r53 codec preference 6 g723r63 bytes 120 codec preference 7 g726r16 codec preference 8 g726r24 codec preference 9 g726r32 bytes 80 codec preference 10 g728 codec preference 11 g729br8 codec preference 12 g729r8 bytes 50 dial-peer voice 100 voip voice-class codec 10 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 509 Transcoding Resources Example for Configuring Cisco Unified CME Router as the DSP Farm Host You can also configure voice class codec under a voice register pool on Unified CME. voice register pool 1 id mac 0030.94C2.A22A preference 5 cor incoming call91 1 91011 translate-outgoing called 1 proxy 192.0.2.0 preference 1 monitor probe icmp-ping alias 1 94... to 91011 preference 8 voice-class codec 10 Where to go Next Music on Hold Music on hold can require transcoding resources. See Music on Hold, on page 829. Teleworker Remote Phones Transcoding has benefits and disadvantages for remote teleworker phones. See the discussion in Configuring Phones to Make Basic Calls, on page 223. Feature Information for Transcoding Resources The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 34: Feature Information for Transcoding Resources Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Support for LTI-based Transcoding on Cisco 4000 Series ISR. LTI-based Transcoding 11.6 Secure transcoding for calls using the codec g729r8 dspfarm-assist command was introduced. Secure Transcoding 4.2 Transcoding between G.711 and G.729 was introduced. Transcoding Support 3.2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 510 Transcoding Resources Where to go Next CHAPTER 14 Toll Fraud Prevention • Prerequisites for Configuring Toll Fraud Prevention, page 511 • Information About Toll Fraud Prevention, page 511 • Configure Toll Fraud Prevention, page 513 • Feature Information for Toll Fraud Prevention, page 521 Prerequisites for Configuring Toll Fraud Prevention • Cisco Unified CME 8.1 or a later version. • Cisco IOS Release 15.1(2)T. Information About Toll Fraud Prevention Cisco Unified CME 8.1 enhances the Toll Fraud Prevention feature to secure the Cisco Unified CME system against potential toll fraud exploitation by unauthorized users. The following are the enhancements to Toll Fraud Prevention in Cisco Unified CME: IP Address Trusted Authentication IP address trusted authentication process blocks unauthorized calls and helps secure the Cisco Unified CME system against potential toll fraud exploitation by unauthorized users. In Cisco Unified CME, IP address trusted authentication is enabled by default. When IP address trusted authenticate is enabled, Cisco Unified CME accepts incoming VoIP (SIP/H.323) calls only if the remote IP address of an incoming VoIP call is successfully validated from the system IP address trusted list. If the IP address trusted authentication fails, an incoming VoIP call is then disconnected by the application with a user- defined cause code and a new application internal error code 31 message (TOLL_FRAUD_CALL_BLOCK) is logged. For configuration information, see Configure IP Address Trusted Authentication for Incoming VoIP Calls, on page 513. Cisco Unified CME maintains an IP address trusted list to validate the remote IP addresses of incoming VOIP calls. Cisco Unified CME saves an IPv4 session target of VoIP dial-peer to add the trusted IP addresses Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 511 to IP address trusted list automatically.The IPv4 session target is identified as a trusted IP address only if the status of VoIP dial-peer in operation is “UP”. Up to 10050 IPv4 addresses can be defined in the trusted IP address list. No duplicate IP addresses are allowed in the trusted IP address list. You can manually add up to 100 trusted IP addresses for incoming VOIP calls. For more information on manually adding trusted IP addresses, see Add Valid IP Addresses For Incoming VoIP Calls, on page 515. A call detail record (CDR) history record is generated when the call is blocked as a result of IPaddress trusted authentication failure. A new voice Internal Error Code (IEC) is saved to the CDR history record. The voice IEC error messages are logged to syslog if “voice iec syslog” option is enabled. The following is an IEC toll fraud call rejected syslog display: *Aug 14 19:54:32.507: %VOICE_IEC-3-GW: Application Framework Core: Internal Error (Toll fraud call rejected): IEC=1.1.228.3.31.0 on callID 3 GUID=AE5066C5883E11DE8026A96657501A09 The IP address trusted list authentication must be suspended when Cisco Unified CME is defined with “gateway” and a VoIP dial-peer with “session-target ras” is in operational UP status. The incoming VOIP call routing is then controlled by the gatekeeper. Table 35: Administration and Operation States of IP Address Trusted Authentication, on page 512 shows administration state and operational state in different trigger conditions. Table 35: Administration and Operation States of IP Address Trusted Authentication Trigger Condition Administration State Operation State When ip address trusted Down Down authenticate is enabled. When “gateway” is defined and a Up Down VoIP dial-peer with “ras” as a session target isin “UP” operational state When ip address trusted Up Up authenticate is enabled and either “gateway” is not defined or no voip dial-peer with “ras” as session target is in “UP” operational state We recommend enabling SIP authentication before enabling Out-of-dialog REFER (OOD-R) to avoid any potential toll fraud threats. Note Direct Inward Dial for Incoming ISDN Calls In Cisco Unified CME 8.1 and later versions the direct-inward-dial isdn feature in enabled to prevent the toll fraud for incoming ISDN calls. The called number of an incoming ISDN enbloc dialing call is used to match the outbound dial-peers even if thedirect-inward-dial option is disabled from a selected inbound plain old telephone service (POTS) dial-peer. If no outbound dial-peer is selected for the outgoing call set up, the Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 512 Toll Fraud Prevention Direct Inward Dial for Incoming ISDN Calls incoming ISDN call is disconnected with cause-code “unassigned-number (1)”.For configuration information, see Configure Direct Inward Dial for Incoming ISDN Calls, on page 517. Disconnect ISDN Calls With No Matching Dial-peer Cisco Unified CME 8.1 and later versions disconnect unauthorized ISDN calls when no matching inbound voice dial-peer is selected. Cisco Unified CME and voice gateways use the dial-peer no-match disconnect-cause command to disconnect an incoming ISDN call when no inbound dial-peer is selected to avoid default POTS dial-peer behavior including two-stage dialing service to handle the incoming ISDN call. Block Two-stage Dialing Service on Analog and Digital FXO Ports Cisco Unified CME 8.1 and later versions block the two-stage dialing service which is initiated when an Analog or Digital FXO port goes offhook and the private line automatic ringdown (PLAR) connection is not setup from the voice-port. As a result, no outbound dial-peer is selected for an incoming analog or digital FXO call and no dialed digits are collected from an FXO call. Cisco Unified CME and voice gateways disconnect theFXO call with cause-code “unassigned-number (1)”. Cisco Unified CME usestheno secondary dialtone command by default from FXO voice-port to block the two-stage dialing service on Analog or digital FXO ports. For more information on blocking two-stage dialing service on Analog and Digital FXO port, see Block Secondary Dial tone on Analog and Digital FXO Ports, on page 518. Configure Toll Fraud Prevention Configure IP Address Trusted Authentication for Incoming VoIP Calls Restriction • IP address trusted authentication is skipped if an incoming SIP call is originated from a SIP phone. • IP address trusted authentication is skipped if an incoming call is an IPv6 call. • For an incoming VoIP call, IP trusted authentication must be invoked when the IP address trusted authentication is in “UP” operational state. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.1 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 513 Toll Fraud Prevention Disconnect ISDN Calls With No Matching Dial-peer SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. ip address trusted authenticate 5. ip-address trusted call-block cause code 6. end 7. show ip address trusted list DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice service voip Enters voice service voip configuration mode. Example: Router(config)# voice service voip Step 3 Enables IP address authentication on incoming H.323 or SIP trunk calls for toll fraud prevention support. ip address trusted authenticate Example: Router(conf-voi-serv)# ip address trusted authenticate Step 4 IP address trusted list authenticate is enabled by default. Use the “no ip address trusted list authenticate” command to disable the IP address trusted list authentication. Issues a cause-code when the incoming call is rejected to the IP address trusted authentication. ip-address trusted call-block cause code Example: Router(conf-voi-serv)#ip address trusted call-block cause call-reject Step 5 If the IP address trusted authentication fails, a call-reject (21) cause-code is issued to disconnect the incoming VoIP call. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router()# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 514 Toll Fraud Prevention Configure IP Address Trusted Authentication for Incoming VoIP Calls Command or Action Purpose Verifies a list of valid IP addresses for incoming H.323 or SIP trunk calls, Call Block cause for rejected incoming calls. show ip address trusted list Example: Router# #show ip address trusted list IP Address Trusted Authentication Step 7 Administration State: UP Operation State: UP IP Address Trusted Call Block Cause: call-reject (21) Router #show ip address trusted list IP Address Trusted Authentication Administration State: UP Operation State: UP IP Address Trusted Call Block Cause: call-reject (21) VoIP Dial-peer IPv4 Session Targets: Peer Tag Oper State Session Target -------- ---------- -------------- 11 DOWN ipv4:1.3.45.1 1 UP ipv4:1.3.45.1 IP Address Trusted List: ipv4 172.19.245.1 ipv4 172.19.247.1 ipv4 172.19.243.1 ipv4 171.19.245.1 ipv4 172.19.245.0 255.255.255.0'' Add Valid IP Addresses For Incoming VoIP Calls Before You Begin • Cisco Unified CME 8.1 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. ip address trusted list 5. ipv4 { []} 6. end 7. show ip address trusted list Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 515 Toll Fraud Prevention Add Valid IP Addresses For Incoming VoIP Calls DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice service voip Enters voice service voip configuration mode. Example: Router(config)# voice service voip Step 3 Enters ip address trusted list mode and allows to manually add additional valid IP addresses. ip address trusted list Example: Router(conf-voi-serv)# ip address trusted list Router(cfg-iptrust-list)# Step 4 Allows you to add up to 100 IPv4 addresses in ip address trusted list. Duplicate IP addresses are not allowed in the ip address trusted list. ipv4 { []} Example: Router(config)#voice service voip Step 5 • (Optional) network mask— allowsto define a subnet IP address. Router(conf-voi-serv)#ip taddress trusted list Router(cfg-iptrust-list)#ipv4 172.19.245.1 Router(cfg-iptrust-list)#ipv4 172.19.243.1 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 6 Displays a list of valid IP addresses for incoming H.323 or SIP trunk calls. show ip address trusted list Example: Router# show shared-line Step 7 The following example shows 4 IP addresses configured as trusted IP addresses: Router#show ip address trusted list IP Address Trusted Authentication Administration State: UP Operation State: UP Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 516 Toll Fraud Prevention Add Valid IP Addresses For Incoming VoIP Calls IP Address Trusted Call Block Cause: call-reject (21) VoIP Dial-peer IPv4 Session Targets: Peer Tag Oper State Session Target -------- ---------- -------------- 11 DOWN ipv4:1.3.45.1 1 UP ipv4:1.3.45.1 IP Address Trusted List: ipv4 172.19.245.1 ipv4 172.19.247.1 ipv4 172.19.243.1 ipv4 171.19.245.1 ipv4 171.19.10.1 Configure Direct Inward Dial for Incoming ISDN Calls Before You Begin • Direct-inward-dial isdn is not supported for incoming ISDN overlap dialing call. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service pots 4. direct-inward-dial isdn 5. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice service configuration mode with voice telephone-service encapsulation type (pots). voice service pots Example: Router(config)# voice service pots Router(conf-voi-serv)# Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 517 Toll Fraud Prevention Configure Direct Inward Dial for Incoming ISDN Calls Command or Action Purpose Enables direct-inward-dial (DID) for incoming ISDN number. The incoming ISDN (enbloc dialing) call is treated as if the digits direct-inward-dial isdn Example: Router(conf-voi-serv)#direct-inward-dial isdn Step 4 were received from the DID trunk. The called number is used to select the outgoing dial peer. No dial tone is presented to the caller. exit Exits voice service pots configuration mode. Example: Router(conf-voi-serv)# exit Step 5 ! voice service voip ip address trusted list ipv4 172.19.245.1 ipv4 172.19.247.1 ipv4 172.19.243.1 ipv4 171.19.245.1 ipv4 171.19.10.1 allow-connections h323 to h323 allow-connections h323 to sip allow-connections sip to h323 allow-connections sip to sip supplementary-service media-renegotiate sip registrar server expires max 120 min 120 ! ! dial-peer voice 1 voip destination-pattern 5511... session protocol sipv2 session target ipv4:1.3.45.1 incoming called-number 5522... direct-inward-dial dtmf-relay sip-notify codec g711ulaw ! dial-peer voice 100 pots destination-pattern 91... incoming called-number 2... forward-digits 4 ! Block Secondary Dial tone on Analog and Digital FXO Ports SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-port 4. no secondary dialtone 5. end 6. show run Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 518 Toll Fraud Prevention Block Secondary Dial tone on Analog and Digital FXO Ports DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice-port Enters voice-port configuration mode. Example: Router(config)#voice-p 2/0/0 • Type your Analog or Digital FXO port number. Blocks the secondary dialtone on Analog and Digital FXO port. no secondary dialtone Example: Router((config-voiceport)# no secondary dialtone Step 4 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(conf-voiceport)# exit Step 5 Verifies that the secondary dial tone is disabled on the specific voice-port. show run Example: Router# show run | sec voice-port 2/0/0 Step 6 Router# conf t Router(config)#voice-p 2/0/0 Router(config-voiceport)# no secondary dialtone ! end Router# show run | sec voice-port 2/0/0 Foreign Exchange Office 2/0/0 Slot is 2, Sub-unit is 0, Port is 0 Type of VoicePort is FXO Operation State is DORMANT Administrative State is UP ... Secondary dialtone is disabled Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 519 Toll Fraud Prevention Block Secondary Dial tone on Analog and Digital FXO Ports Troubleshooting Tips for Toll Fraud Prevention When incoming VOIPcall is rejected by IPaddress trusted authentication, a specific internal error code (IEC) 1.1.228.3.31.0 is saved to the call history record. You can monitor the failed or rejected calls using the IEC support. Follow these steps to monitor any rejected calls: Step 1 Use the show voice iec description command to find the text description of an IEC code. Example: Router# show voice iec description 1.1.228.3.31.0 IEC Version: 1 Entity: 1 (Gateway) Category: 228 (User is denied access to this service) Subsystem: 3 (Application Framework Core) Error: 31 (Toll fraud call rejected) Diagnostic Code: 0 Step 2 View the IEC statistics information using the Enable iec statistics command. The example below shows that 2 calls were rejected due to toll fraud call reject error code. Example: Router# Enable iec statistics Router(config)#voice statistics type iec Router#show voice statistics iec since-reboot Internal Error Code counters ---------------------------- Counters since reboot: SUBSYSTEM Application Framework Core [subsystem code 3] [errcode 31] Toll fraud call rejected Step 3 Use the enable IEC syslog command to verify the syslog message logged when a call with IEC error is released. Example: Router# Enable iec syslog Router (config)#voice iec syslog Feb 11 01:42:57.371: %VOICE_IEC-3-GW: Application Framework Core: Internal Error (Toll fraud call rejected): IEC=1.1.228.3.31.0 on callID 288 GUID=DB3F10AC619711DCA7618593A790099E Step 4 Verify the source address of an incoming VOIP call using the show call history voice last command. Example: Router# show call history voice last 1 GENERIC: SetupTime=3306550 ms Index=6 ... InternalErrorCode=1.1.228.3.31.0 ... RemoteMediaIPAddress=1.5.14.13 ... Step 5 IEC is saved to VSA of Radius Accounting Stop records. Monitor the rejected calls using the external RADIUS server. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 520 Toll Fraud Prevention Troubleshooting Tips for Toll Fraud Prevention Example: Feb 11 01:44:06.527: RADIUS: Cisco AVpair [1] 36 “internal-error-code=1.1.228.3.31.0” Step 6 Retrieve the IEC details from cCallHistoryIec MIB object. More information on IEC is available at: Cisco IOS Voice Troubleshooting and Monitoring Guide Example: getmany 1.5.14.10 cCallHistoryIec cCallHistoryIec.6.1 = 1.1.228.3.31.0 >getmany 172.19.156.132 cCallHistory cCallHistorySetupTime.6 = 815385 cCallHistoryPeerAddress.6 = 1300 cCallHistoryPeerSubAddress.6 = cCallHistoryPeerId.6 = 8000 cCallHistoryPeerIfIndex.6 = 76 cCallHistoryLogicalIfIndex.6 = 0 cCallHistoryDisconnectCause.6 = 15 cCallHistoryDisconnectText.6 = call rejected (21) cCallHistoryConnectTime.6 = 0 cCallHistoryDisconnectTime.6 = 815387 cCallHistoryCallOrigin.6 = answer(2) cCallHistoryChargedUnits.6 = 0 cCallHistoryInfoType.6 = speech(2) cCallHistoryTransmitPackets.6 = 0 cCallHistoryTransmitBytes.6 = 0 cCallHistoryReceivePackets.6 = 0 cCallHistoryReceiveBytes.6 = 0 cCallHistoryReleaseSrc.6 = internalCallControlApp(7) cCallHistoryIec.6.1 = 1.1.228.3.31.0 >getone 172.19.156.132 cvVoIPCallHistoryRemMediaIPAddr.6 cvVoIPCallHistoryRemMediaIPAddr.6 = 1.5.14.13 Feature Information for Toll Fraud Prevention The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 36: Feature Information for Toll Fraud Prevention Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Introduced support for Toll Fraud Prevention feature. Toll Fraud Prevention in 8.1 Cisco Unified CME Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 521 Toll Fraud Prevention Feature Information for Toll Fraud Prevention Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 522 Toll Fraud Prevention Feature Information for Toll Fraud Prevention CHAPTER 15 Graphical User Interface This chapter describesthe Cisco Unified Communications Manager Express(Cisco Unified CME) graphical user interface (GUI) and explains how to set it up accountsforsystem administrators, customer administrators, and phone users. • Prerequisites for Enabling the GUI, page 523 • Restrictions for Enabling the GUI, page 523 • Information About Enabling the GUI, page 524 • Enable the GUI, page 525 • Configuration Examples for Enabling the GUI, page 534 • Feature Information for Enabling the GUI, page 536 Prerequisites for Enabling the GUI • GUI files must be copied into flash memory on the router.For more information,see Install and Upgrade Cisco Unified CME Software, on page 101. • To use a phone user account in the Cisco Unified CME GUI to configure speed dials on a phone that is enabled for Extension Mobility, Cisco Unified CME GUI 4.2.1 or a later version must be installed on the Cisco router. Restrictions for Enabling the GUI • Unified CME GUI does not support configuration, administration, or customer facing features for SIP Phones. Unified CME GUI files are version-specific; GUI filesfor one version of Unified CME are not compatible with any other version of Unified CME. If you are downgrading or upgrading your Unified CME version, you must downgrade or upgrade your GUI files. • The user name parameter of any authentication credential must be unique. Do not use the same value for a user name when you configure any two or more authentication credentials in Unified CME, such Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 523 as the username for any Unified CME GUI account and the user name in a logout or user profile for Extension Mobility. • Extension Mobility optionsin Cisco Unified CME GUI 4.2.1 and later versions cannot be accessed from the System Administrator or Customer Administrator login screens. • To access the GUI, you must use Microsoft Internet Explorer 5.5 or a later version. Other browsers are not supported. • If you use an XML configuration file to create a customer administrator login, the XML file can have a maximum size of 4000 bytes. • The password of the system administrator cannot be changed through the GUI. Only the password of a customer administrator or a phone user can be changed through the GUI. • If more than 100 phones are configured, choosing to display all phones results in a long delay before results appear. Information About Enabling the GUI Cisco Unified CME GUI Support The Cisco Unified CME GUI provides a web-based interface to manage most system-level and phone-based features. In particular, the GUI facilitatesthe routine additions and changes associated with employee turnover, allowing these changes to be performed by nontechnical staff. The GUI provides three levels of access to support the following user classes: • System administrator—Able to configure all system-level and phone-based features. This person is familiar with Cisco IOS software and VoIP network configuration. • Customer administrator—Able to perform routine phone additions and changes without having access to system-level features. This person does not have to be familiar with Cisco IOS software. • Phone user—Able to program a small set of features on his or her own phone and search the Cisco Unified CME directory. In Cisco Unified CME GUI 4.2.1 and later versions, phone users can use the GUI to set up personal speed dials for an Extension Mobility phone. The same credential for logging into an Extension Mobility phone can be used to log into the Cisco Unified CME GUI. The user name parameter of any authentication credential must be unique. Do not use the same value for a user name when you configure any two or more authentication credentials in Cisco Unified CME, such as the username for any Cisco United CME GUI account and the user name in a logout or user profile for Extension Mobility. The Cisco Unified CME GUI uses HTTPto transfer information from the router to thePC of an administrator or phone user. The router must be configured as an HTTPserver, and an initial system administrator username and password must be defined from the router command-line interface (CLI). Additional accountsfor customer administrators and phone users can be added from the Cisco Unified CME router using Cisco IOS software commands or from a PC using GUI screens. Cisco Unified CME provides support for eXtensible Markup Language (XML) cascading style sheets (files with a .css suffix) that can be used to customize the browser GUI display. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 524 Graphical User Interface Information About Enabling the GUI AAA Authentication The GUIsupports authentication, authorization, and accounting (AAA) authentication forsystem administrators through a remote server when this capability is enabled with the ip http authentication command. If authentication through the server fails, the local router is searched. Using the iphttpauthenticationcommand prevents unauthorized usersfrom accessing the Cisco Unified CME router. If this command is not used, the enable password for the router is the only requirement to authenticate user accessto the GUI. Instead, we recommend you use the local or TACACSauthentication options, configured as part of a global AAA framework. By explicitly using the ip http authentication command, you designate alternative authentication methods, such as by a local login account or by the method that is specified in the AAA configuration on the Cisco Unified CME router. If you select the AAA authentication method, you must also define an authentication method in your AAA configuration. For information on configuring AAA authentication, see "Configuring Authentication” chapter of Cisco IOS Security Configuration Guide. Enable the GUI Enable the HTTP Server To enable the HTTP server, and specify the path to files for the GUI and a method of user authentication for security, perform the following steps. The HTTP server on a router is disabled by default. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip http server 4. ip http path flash: 5. ip http authentication {aaa | enable | local | tacacs} 6. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 525 Graphical User Interface AAA Authentication Command or Action Purpose ip http server Enables the HTTP server on the Cisco Unified CME router. Example: Router(config)# ip http server Step 3 Sets the location of the HTML files used by the HTTP web server to flash memory on the router. ip http path flash: Example: Step 4 Router(config)# ip http path flash: Specifies the method of authentication for the HTTP server. Default is the enable keyword. ip http authentication {aaa | enable | local | tacacs} Step 5 Example: • aaa—Indicates that the authentication method used for the AAA login service should be used for authentication. The AAA login Router(config)# ip http authentication aaa service method is specified by the aaa authentication login command. • enable—Uses the enable password. This is the default if this command is not used. • local—Uses login username, password, and privilege level access combination specified in the local system configuration (by the username command). • tacacs—Uses TACACS (or XTACACS) server. exit Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config)# exit Step 6 Enable GUI Access for the System Administrator To define an initial username and password for a system administrator to access the GUI and enable the GUI to be used to set the time and to add directory listings, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 526 Graphical User Interface Enable GUI Access for the System Administrator SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. web admin system name username {password string | secret {0 | 5} string} 5. dn-webedit 6. time-webedit 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 web admin system name username Defines username and password for a system administrator. {password string | secret {0 | 5} string} Step 4 • name username—Unique alphanumeric string to identify a user for this authentication credential only. Default is Admin. Example: Router(config-telephony)# web admin system name pwa3 secret 0 wp78pw • password string—String to verify system administrator’s identity. Default is empty string. • secret {0 | 5} string—Digitspecifiesstate of encryption of the string that follows: ◦0—Password that follows is not encrypted. ◦5—Password that follows is encrypted using Message Digest 5 (MD5). The secret 5 keyword pair is used in the output of show commands when encrypted passwords are displayed. It indicates that the password that follows is encrypted. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 527 Graphical User Interface Enable GUI Access for the System Administrator Command or Action Purpose (Optional) Enables the ability to add directory numbers through the web interface. dn-webedit Example: Router(config-telephony)# dn-webedit Step 5 The no form of this command disables the ability to create IP phone extension telephone numbers. That ability could disrupt the network wide management of telephone numbers. If this command is not used, the ability to create directory numbers is disabled by default. (Optional) Enables the ability to set the phone time for the Cisco Unified CME system through the web interface. time-webedit Example: Router(config-telephony)# time-webedit Step 6 We do not recommend this method for setting network time. The router should be set up to automatically synchronize its router clock from a network-based clock source using Network Time Protocol (NTP). In the rare case that a network NTPclock source is not available, use the time-webedit command to allow manual setting and resetting of the router clock through the GUI. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 7 Access the Cisco Unified CME GUI To accessthe Cisco Unified CME router through the GUI to make configuration changes, perform the following steps. In Cisco Unified CME GUI 4.2.1 and later versions, phone users can use the GUI to set up personal speed dialsfor an Extension Mobility phone. The same credential for logging on to an Extension Mobility phone can be used to log into the Cisco Unified CME GUI. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 528 Graphical User Interface Access the Cisco Unified CME GUI Restriction • The Cisco Unified CME GUI requires Microsoft Internet Explorer 5.5 or a later version. Other browsers are not supported. • Extension Mobility options in Cisco Unified CME GUI 4.2.1 and later versions cannot be accessed from the System Administrator or Customer Administrator login screens. Step 1 Go to the following URL: http://router_ipaddress/ccme.html where router_ipaddress is the IP address of your Cisco Unified CME router. For example, if the IP address of your Cisco Unified CME router is 10.10.10.176, enter the following: http://10.10.10.176/ccme.html Enter your username and password at the login screen. The Cisco Unified CME system evaluates your privilege level and presents the appropriate window. Note that users with Cisco IOS software privilege level 15 also have system-administrator-level privileges in the Cisco Unified CME GUI after being authenticated locally or remotely through AAA. The ip http authentication command that is configured on the Cisco Unified CME router determines where authentication occurs. Step 2 After you login and are authenticated, the system displays one of the following home pages, based on your user level: • System administrator home page. • Customer administratorsees a reduced version of the options available on the system administrator page, according to the XML configuration file that the system administrator created. • Phone user home page. After you log in successfully, access online help from the Help menu. Create a Customized XML File for Customer Administrator GUI The XML configuration file specifies the parameters and features that are available to customer administrators and the parameters and features that are restricted. The file follows a template named xml.template, which conformsto the Cisco XML Document Type Definition (DTD), as documented in the Cisco IPPhoneServices Application Development Notes. This template is one of the first Cisco Unified CME files that is downloaded during installation. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 529 Graphical User Interface Create a Customized XML File for Customer Administrator GUI To edit and load the XML configuration file, perform the following steps. Step 1 Copy the XML template and open it in any text editor (see Example for Configuring XML ConfigurationFile Template, on page 534 ). Name the file something that is meaningful to you and use “xml” as its suffix. For example, you could name the file "custadm.xml". Step 2 Edit the XML template. Within the template, each line that starts with a title enclosed in angle brackets describes an XML object and matches an entity name in the Cisco CME GUI. For example, “” refers to the Add Extension capability, and “” refersto the Type field on the Add Extension window.For each object in the template, you have a choice of actions. Your choices appear within brackets; for example, “[Hide | Show]” indicates that you have a choice between whether this object is hidden or visible when a customer administrator logs in to the GUI. Delete the action that you do not want and the vertical bar and brackets around the actions. Example: For example, to hide the Sequence Number field, change the following text in the template file: [Hide | Show] to the following text in your configuration file: Hide Edit every line in the template until you have changed each choice in brackets to a single action and you have removed the vertical bars and brackets. A sample XML file is shown in the Example for Configuring XML Configuration File, on page 535. Step 3 Copy the file to a TFTP or FTP server that can be accessed by the Cisco Unified CME router. Step 4 Copy your file to flash memory on the Cisco Unified CME router. Example: Router# copy tftp flash Step 5 Load the XML file from router flash memory. Example: Router(config)# telephony-service Router(config-telephony)# web customize load filename Router(config-telephony)# exit GUI Access for Customer Administrators Prerequisites for Enabling GUI Access to Customer Administrators • Enable a system administrator account for GUI access. See Enable GUI Access for the System Administrator, on page 526. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 530 Graphical User Interface GUI Access for Customer Administrators • Create the XML configuration file for the customer administrator GUI. See Create a Customized XML File for Customer Administrator GUI, on page 529. • Reload the XML file using the webcustomize loadcommand if you have made changesto the customer administrator GUI. Define a Customer Administrator Account Using GUI Step 1 From the Configure System Parameters menu, choose Administrator’s Login Account. Step 2 Complete the Admin User Name (username) and Admin User Type (Customer) fields. The username must be a unique alphanumeric string to identify a user for this authentication credential only. Step 3 Complete the New Password field for the user that you are defining as a customer administrator. Type the password again to confirm it. Step 4 Click Change for your changes to become effective. Define a Customer Administrator Account Using Cisco IOS Software Commands To allow the system administrator to create a customer administrator account by using the Cisco IOSsoftware command line interface, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. web admin customer name username password string 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 531 Graphical User Interface GUI Access for Customer Administrators Command or Action Purpose telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 web admin customer name username password Defines a username and password for a customer administrator. string Step 4 • name username—Unique alphanumeric string to identify a user for this authentication credential only. Default is Customer. Example: Router(config-telephony)# web admin customer name user44 password pw10293847 • passwordstring—String to verify customer administrator identity. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 GUI Access for Phone Users Prerequisites for Enabling GUI Access for Phone Users • Enable a system administrator account for GUI access. See Enable GUI Access for the System Administrator, on page 526. Define a Phone User Account Using GUI To create a phone user account by using the Cisco Unified CME GUI, perform the following steps. Step 1 From the Configure Phones menu, choose Add Phone to add GUI access for a user with a new phone or Change Phone to add GUI access for a user with an existing phone. The Add Phone screen or the Change Phone screen appears. Step 2 Enter a username and password in the Login Account area of the screen. The username must be a unique alphanumeric string to identify a user for this authentication credential only. If you are adding a new phone, complete the other fields as appropriate. Step 3 Click Change for your edits to become effective. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 532 Graphical User Interface GUI Access for Phone Users Define a Phone User Account Using Cisco IOS Software Commands To use commands in the ephone configuration mode to create credentials for phone users to log into the Cisco Unified CME GUI, perform the following steps for each phone user/phone combination. You can also create phone user credentials for accessing the Cisco Unified CME GUI by using the user command in the voice user-profile configuration mode and the voice logout-profile mode.For configuration information, see Extension Mobility, on page 725. Note SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. username username password password 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 2 Step 3 Step 4 username username password password Assigns a phone user login account name and password. Example: Router(config-ephone)# username prx password pk59wq • This allows the phone user to log in to the Cisco Unified CME GUI to change a limited number of personal settings. • username—Unique alphanumeric string to identify a user for this authentication credential only. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 533 Graphical User Interface GUI Access for Phone Users Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Troubleshooting the GUI If you are having trouble starting the Cisco Unified CME GUI, try the following actions: Step 1 Verify you are using Microsoft Internet Explorer 5.5 or a later version. No other browser is supported. Step 2 Clear your browser cache or history. Step 3 Verify that the GUI files in router flash memory are the correct version for the version of Cisco Unified CME that you have. Compare the filenames in flash memory with the list in the Cisco Unified CME software archive that you downloaded. Compare the sizes of files in flash memory with the sizes of the files in the tar archive for the Cisco Unified CME GUI to ensure that you have the most recent files installed in flash memory. If necessary, download the latest version from the Software Download website at http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp. Configuration Examples for Enabling the GUI Example for Configuring HTTP Server and System Administrator Account The following example sets up the HTTP server and creates a system administrator account for pwa3, a customer administrator account for user44, and a user account for prx. ip http server ip http path flash: ip http authentication aaa telephony-service web admin system name pwa3 secret 0 wp78pw web admin customer name user44 password pw10293847 dn-webedit time-webedit ephone 25 username prx password pswd Example for Configuring XML Configuration File Template Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 534 Graphical User Interface Troubleshooting the GUI [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [Hide | Show] [No | Yes] [No | Yes] [No | Yes] [1-6] Example for Configuring XML Configuration File sample.xml Hide Hide Hide Hide Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 535 Graphical User Interface Example for Configuring XML Configuration File Hide Hide Hide Hide Hide Hide Show Hide Hide Hide Hide Hide Hide Show Hide Hide Hide Hide Hide Hide Hide Hide Hide Hide Hide Hide Hide Hide Hide No No 4 Feature Information for Enabling the GUI The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 536 Graphical User Interface Feature Information for Enabling the GUI Table 37: Feature Information for Enabling the GUI Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Allows a phone user to use a name and password from an Extension Mobility profile to log into the Cisco Unified CME GUI for configuring personal speed dials on an Extension Mobility phone. Support for Extension Mobility 4.2(1) Phone Usersin Cisco Unified CME GUI The Cisco Unified CME GUI was introduced. Cisco Unified CME GUI 2.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 537 Graphical User Interface Feature Information for Enabling the GUI Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 538 Graphical User Interface Feature Information for Enabling the GUI CHAPTER 16 Voice Mail Integration This chapter describes how to integrate your voice-mailsystem with Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME). • Prerequisites for Voice Mail Integration, page 539 • Information About Voice-Mail Integration, page 540 • Configure Voice-Mail Integration, page 546 • Configuration Examples for Voice-Mail Integration, page 576 • Feature Information for Voice-Mail Integration, page 579 Prerequisites for Voice Mail Integration • Calls can be successfully completed between phones on the same Cisco Unified CME router. • If your voice-mail system is something other than Cisco Unity Express, such as Cisco Unity, voice mail must be installed and configured on your network. • If your voice-mail system is Cisco Unity Express: When you order Cisco Unity Express, Cisco Unity Express software and the purchased license are installed on the module at the factory. Spare modules also ship with the software and license installed. If you are adding Cisco Unity Express to an existing Cisco router, you will be required to install hardware and software components. Note ◦Interface module for Cisco Unity Express is installed. For information about the AIM-CUE or NM-CUE, access documentslocated at http://www.cisco.com/en/US/products/hw/modules/ps2797/ prod_installation_guides_list.html. ◦The recommended Cisco IOSrelease and feature set plus the necessary Cisco Unified CME phone firmware and GUI files to support Cisco Unity Express are installed on the Cisco Unified CME router. If the GUI files are not installed, see Install Cisco Unified CME Software. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 539 To determine whether the Cisco IOS software release and Cisco Unified CME software version are compatible with the Cisco Unity Express version, Cisco router model, and Cisco Unity Express hardware that you are using, see Cisco Unity Express Compatibility Matrix. To verify installed Cisco Unity Express software version, enter the Cisco Unity Express command environment and use the show software version user EXEC command. For information about the command environment,see the appropriate Cisco Unity Express CLI Administrator Guide at http:/ /www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/unity_exp/roadmap/cuedocs.html. ◦The proper license for Cisco Unified CME, not Cisco Unified Communications Manager, is installed. To verify installed license, enter the Cisco Unity Express command environment and use the show software license user EXEC command. For information about the command environment, see the appropriate Cisco Unity Express CLI Administrator Guide at http:// www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/unity_exp/roadmap/cuedocs.html. This is an example of the Cisco Unified CME license: se-10-0-0-0> show software licenses Core: - application mode: CCME - total usable system ports: 8 Voicemail/Auto Attendant: - max system mailbox capacity time: 6000 - max general delivery mailboxes: 15 - max personal mailboxes: 50 Languages: - max installed languages: 1 - max enabled languages: 1 ◦Voicemail and Auto Attendant (AA) applications are configured. For configuration information, see “Configuring the System Using the Initialization Wizard” in the appropriate Cisco Unity Express GUI Administrator Guide at http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/unity_exp/roadmap/ cuedocs.html. Information About Voice-Mail Integration Cisco Unity Connection Integration Cisco Unity Connection transparently integrates messaging and voice recognition components with your data network to provide continuous global access to calls and messages. These advanced, convergence-based communication services help you use voice commands to place calls or listen to messages in “hands-free” mode and check voice messages from your desktop, either integrated into an e-mail inbox or from a Web browser. Cisco Unity Connection also features robust automated-attendant functions that include intelligent routing and easily customizable call-screening and message-notification options. For instructions on how to integrate Cisco Unified CME with Cisco Unity Connection,see Cisco CallManager Express 3.x Integration Guide for Cisco Unity Connection 1.1. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 540 Voice Mail Integration Information About Voice-Mail Integration Cisco Unity Express Integration Cisco Unity Express offers easy, one-touch access to messages and commonly used voice-mail features that enable usersto reply, forward, and save messages. To improve message management, users can create alternate greetings, access envelope information, and mark or play messages based on privacy or urgency.For instructions on how to configure Cisco Unity Express, see the administrator guides for Cisco Unity Express. For configuration information, see Enable DTMF Integration Using SIP NOTIFY. Note Cisco Unified CME and Cisco Unity Express must both be configured before they can be integrated. Cisco Unity Integration Cisco Unity is a Microsoft Windows-based communications solution that brings you voice mail and unified messaging and integrates them with the desktop applications you use daily. Cisco Unity gives you the ability to access all of your messages, voice, fax, and e-mail, by using your desktop PC, a touchtone phone, or the Internet. The Cisco Unity voice mail system supports voice-mail integration with Cisco Unified CME. This integration requiresthat you configure the Cisco Unified CME router and Cisco Unity software to get voice-mail service. For configuration instructions, see Enable DTMF Integration Using RFC 2833. DTMF Integration for Legacy Voice-Mail Applications For dual-tone multifrequency (DTMF) integrations, information on how to route incoming or forwarded calls is sent by a telephone system in the form of DTMF digits. The DTMF digits are sent in a pattern that is based on the integration file in the voice-mail system connected to the Cisco Unified CME router. These patterns are required for DTMF integration of Cisco Unified CME with most voice-mail systems. Voice-mail systems are designed to respond to DTMF after the system answers the incoming calls. After configuring the DTMF integration patterns on the Cisco Unified CME router, you set up the integration files on the third-party legacy voice-mailsystem by following the instructionsin the documentsthat accompany the voice-mail system. You must design the DTMF integration patterns appropriately so that the voice-mail system and the Cisco Unified CME router work with each other. For configuration information, see Enable DTMF Integration for Analog Voice-Mail Applications. Mailbox Selection Policy Typically a voice-mail system uses the number that a caller has dialed to determine the mailbox to which a call should be sent. However, if a call has been diverted several times before reaching the voice-mail system, the mailbox that is selected might vary for different types of voice-mail systems. For example, Cisco Unity Express uses the last number to which the call was diverted before it was sent to voice mail as the mailbox number. Cisco Unity and some legacy PBX systems use the originally called number as the mailbox number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 541 Voice Mail Integration Cisco Unity Express Integration The MailboxSelectionPolicy feature allows you to provision the following optionsfrom the Cisco Unified CME configuration. • For Cisco Unity Express, you can select the originally dialed number. • For PBX voice-mail systems, you can select the last number to which the call was diverted before it was sent to voice mail. This option is configured on the outgoing dial peer for the voice-mail system's pilot number. • For Cisco Unity voice mail, you can select the last number to which the call was diverted before it was sent to voice mail. This option is configured on the ephone-dn that is associated with the voice-mail pilot number. To enable Mailbox Selection Policy, see Set a Mailbox Selection Policy for Cisco Unity Express or a PBX Voice-Mail Number or Set a Mailbox Selection Policy for Cisco Unity. RFC 2833 DTMF MTP Pass through In Cisco Unified CME 4.1, the RFC 2833 Dual-Tone Multifrequency (DTMF) Media Termination Point (MTP) Passthrough feature provides the capability to pass DTMF tones transparently between SIP endpoints that require transcoding or Resource Reservation Protocol (RSVP) agents. This feature supports DTMF Relay across SIP WAN devices that support RFC 2833, such as Cisco Unity and SIP trunks. Devices registered to a Cisco Unified CME SIP back-to-back user agent (B2BUA) can exchange RFC 2833 DTMF MTP with other devices that are not registered with the Cisco Unified CME SIP B2BUA, or with devices that are registered in one of the following: • Local or remote Cisco Unified CME • Cisco Unified Communications Manager • Third party proxy By default, the RFC 2833 DTMF MTP Passthrough feature uses payload type 101 on MTP, and MTP accepts all the other dynamic payload types if it is indicated by Cisco Unified CME. For configuration information, see Enable DTMF Integration Using RFC 2833. MWI Line Selection Message waiting indicator (MWI) line selection allows you to choose the phone line that is monitored for voice-mail messages and that lights an indicator when messages are present. Before Cisco Unified CME 4.0, the MWI lamp on a phone running SCCP could be associated only with the primary line of the phone. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, you can designate a phone line other than the primary line to be associated with the MWI lamp. Lines other than the one associated with the MWI lamp display an envelope icon when a message is waiting. A logical phone “line” is not the same as a phone button. A button with one or more directory numbers is considered one line. A button with no directory number assigned does not count as a line. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, aSIPdirectory number that is used for call forward all, presence BLF status, and MWI features must be configured by using the dn keyword in the number command; direct line numbers are not supported. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 542 Voice Mail Integration RFC 2833 DTMF MTP Pass through For configuration information, see Configure a Voice Mailbox Pilot Number on a SCCP Phone or Configure a Directory Number for MWI NOTIFY. AMWI The AMWI (Audible Message Line Indicator) feature provides a special stutter dial tone to indicate message waiting. This is an accessibility feature for vision-impaired phone users. The stutter dial tone is defined as 10 ms ON, 100 ms OFF, repeat 10 times, then steady on. In Cisco Unified CME 4.0(3), you can configure the AMWI feature on the Cisco Unified IP Phone 7911 and Cisco Unified IP Phone 7931G to receive audible, visual, or audible and visual MWI notification from an external voice-messaging system. AMWI cannot be enabled unlessthenumber command is already configured for the IP phone to be configured. Cisco Unified CME applies the following logic based on the capabilities of the IP phone and how MWI is configured: • If the phone supports (visual) MWI and MWI is configured for the phone, activate the Message Waiting light. • If the phone supports (visual) MWI only, activate the Message Waiting light regardless of the configuration. • If the phone supports AMWI and AMWI is configured for the phone, send the stutter dial tone to the phone when it goes off-hook. • If the phone supports AMWI only and AMWI is configured, send the stutter dial tone to the phone when it goes off-hook regardless of the configuration. If a phone supports (visual) MWI and AMWI and both options are configured for the phone, activate the Message Waiting light and send the stutter dial tone to the phone when it goes off-hook. For configuration information, see Configure a SCCP Phone for MWI Outcall. SIP MWI Prefix Specification Central voice-messaging servers that provide mailboxes for several Cisco Unified CME sites may use site codes or prefixes to distinguish among similarly numbered ranges of extensions at different sites. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, you can specify that your Cisco Unified CME system should accept unsolicited SIP Notify messages for MWI that include a prefix string as a site identifier. For example, an MWI message might indicate that the central mailbox number 555-0123 has a voice message. In this example, the digits 555 are set as the prefix string or site identifier using the mwi prefix command. The local Cisco Unified CME system is able to convert 555-0123 to 0123 and deliver the MWI to the correct phone. Without this prefix string manipulation, the system would reject an MWI for 555-0123 as not matching the local Cisco Unified CME extension 0123. To enable SIP MWI Prefix Specification, see Enable SIP MWI Prefix Specification. SIP MWI - QSIG Translation In Cisco Unified CME 4.1 and later, the SIP MWI - QSIG Translation feature extends MWI functionality for SIP MWI and QSIG MWI interoperation to enable sending and receiving MWI over QSIG to a PBX. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 543 Voice Mail Integration AMWI When the SIP Unsolicited NOTIFY is received from voice mail, the Cisco router translates this event to activate QSIG MWI to thePBX, viaPSTN. ThePBX willswitch on, or off, the MWI lamp on the corresponding IPphone. Thisfeature supports only Unsolicited NOTIFY.Subscribe NOTIFY is notsupported by thisfeature. In Figure 18: SIP MWI to ISDN QSIG When Voice Mail and Cisco Router are On the Same LAN, on page 544, the Cisco router receives the SIP Unsolicited NOTIFY, performs the protocol translation, and initiates the QSIG MWI call to the PBX, where it is routed to the appropriate phone. Figure 18: SIP MWI to ISDN QSIG When Voice Mail and Cisco Router are On the Same LAN It makes no difference if the SIP Unsolicited NOTIFY is received via LAN or WAN if the PBX is connected to the Cisco router, and not to the remote voice-mail server. In Figure 19: SIP MWI to ISDN QSIG When PBX is Connected to a Remote Cisco Router, on page 544, a voice mail server and Cisco Unified CME are connected to the same LAN and a remote Cisco Unified CME is connected across the WAN. In this scenario, the protocol translation is performed at the remote Cisco router and the QSIG MWI message is sent to the PBX. Figure 19: SIP MWI to ISDN QSIG When PBX is Connected to a Remote Cisco Router VMWI There are two types of visual message waiting indicator (VMWI) features: Frequency-shift Keying (FSK) and DC voltage. The message-waiting lamp can be enabled to flash on an analog phone that requires an FSK Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 544 Voice Mail Integration VMWI message to activate a visual indicator. The DC Voltage VMWI feature is used to flash the message-waiting lamp on an analog phone which requires DC voltage instead of an FSK message. For all other applications, such as MGCP, FSK VMWI is used even if the voice gateway is configured for DC voltage VMWI. The configuration for DC voltage VMWI issupported only forForeign ExchangeStation (FXS) ports on the Cisco VG224 analog voice gateway with analog device version V1.3 and V2.1. The Cisco VG224 can only support 12 Ringer Equivalency Number (REN) for ringing 24 onboard analog FXS voice ports. To support ringing and DC Voltage VMWI for 24 analog voice ports, stagger-ringing logic is used to maximize the limited REN resource. When a system runs out of REN because too many voice ports are being rung, the MWI lamp temporarily turns off to free up REN to ring the voice ports. DC voltage VMWI is also temporarily turned off any time the port's operational state is no longer idle and onhook, such as when one of the following events occur: • Incoming call on voice port • Phone goes off hook • The voice port is shut down or busied out Once the operational state of the port changes to idle and onhook again, the MWI lamp resumes flashing until the application receives a requests to clear it; for example, if there are no more waiting messages. For configuration information, see Transfer to Voice Mail. Transfer to Voice Mail The Transfer to Voice Mail feature allows a phone user to transfer a caller directly to a voice-mail extension. The user pressesthe TrnsfVM softkey to place the call on hold, entersthe extension number, and then commits the transfer by pressing the TrnsfVM softkey again. The caller hears the complete voice mail greeting. This feature is supported using the TrnsfVM softkey or feature access code (FAC). For example, a receptionist might screen calls for five managers. If a call comes in for a manager who is not available, the receptionist can transfer the caller to the manager's voice-mail extension by using the TrnsfVM softkey and the caller hears the personal greeting of the individual manager. For configuration information, see Transfer to Voice Mail. Live Record The Live Record feature enablesIPphone usersin a Cisco Unified CME system to record a phone conversation if Cisco Unity Expressisthe voice mailsystem. An audible notification, either by announcement or by periodic beep, alerts participants that the conversation is being recorded. The playing of the announcement or beep is under the control of Cisco Unity Express. Live Record is supported for two-party calls and ad hoc conferences. In normal record mode, the conversation is recorded after the LiveRcd softkey is pressed. This puts the other party on-hold and initiates a call to Cisco Unity Express at the configured live-record number. To stop the recording session, the phone user presses the LiveRcd softkey again, which toggles between on and off. The Live-Record number is configured globally and must match the number configured in Cisco Unity Express. You can control the availability of the feature on individual phones by modifying the display of the LiveRcd softkey using an ephone template. This feature must be enabled on both Cisco Unified CME and Cisco Unity Express. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 545 Voice Mail Integration Transfer to Voice Mail To enable Live Record in Cisco Unified CME, see Configure Live Record on SCCP Phones. Cisco Unity Express AXL Enhancement In Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions, the Cisco Unity Express AXL enhancement in Cisco Unified CME provides better administrative integration between Cisco Unified CME and Cisco Unity Express by automatically synchronizing passwords. No configuration is required to enable this feature. Configure Voice-Mail Integration Configure a Voice Mailbox Pilot Number on a SCCP Phone To configure the telephone number that isspeed-dialed when the Message button on aSCCPphone is pressed, perform the following steps. Note The same telephone number is configured for voice messaging for allSCCPphonesin Cisco Unified CME. Before You Begin • Voicemail phone number must be a valid number; directory number and number for voicemail phone number must be configured. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. voicemail phone-number 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 546 Voice Mail Integration Cisco Unity Express AXL Enhancement Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported phones in Cisco Unified CME. telephony-service Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Defines the telephone number that is speed-dialed when the Messages button on a Cisco Unified IP phone is pressed. voicemail phone-number Example: Router(config-telephony)# voice mail 0123 Step 4 • phone-number—Same phone number is configured for voice messaging for all SCCP phones in a Cisco Unified CME. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 What to Do Next • (Cisco Unified CME 4.0 or a later version only) To set up a mailbox selection policy, see Configure a Mailbox Selection Policy on SCCP Phone. • To set up DTMFintegration patternsfor connecting to analog voice-mail applications,see Enable DTMF Integration for Analog Voice-Mail Applications. • To connect to a remote SIP-based IVR or Cisco Unity, or to connect to a remote SIP-PSTN that goes through the PSTN to a voice-mail or IVR application, see Enable DTMF Integration Using RFC 2833. • To connect to a Cisco Unity Express system, configure a nonstandard SIP NOTIFY format. See Enable DTMF Integration Using SIP NOTIFY. Configure a Mailbox Selection Policy on SCCP Phone Perform one of the following tasks, depending on which voice-mail application is used: • Set a Mailbox Selection Policy for Cisco Unity Express or a PBX Voice-Mail Number • Set a Mailbox Selection Policy for Cisco Unity Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 547 Voice Mail Integration Configure a Mailbox Selection Policy on SCCP Phone Set a Mailbox Selection Policy for Cisco Unity Express or a PBX Voice-Mail Number To set a policy for selecting a mailbox for calls from a Cisco Unified CME system that are diverted before being sent to a Cisco Unity Express or PBX voice-mail pilot number, perform the following steps. Restriction In the following scenarios, the mailbox selection policy can fail to work properly: • The last redirecting endpoint is not hosted on Cisco Unified CME. This may rarely occur with a PBX. • A call is forwarded across several SIP trunks. Multiple SIP Diversion Headers (stacking hierarchy) are not supported in Cisco IOS software. • A call is forwarded across non-Cisco voice gateways that do not support the optional H450.3 originalCalledNr field. Before You Begin Cisco Unified CME 4.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice tag voip or dial-peer voice tag pots 4. mailbox-selection [last-redirect-num | orig-called-num] 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 dial-peer voice tag voip or dial-peer voice Enters dial-peer configuration mode. tag pots Step 3 • tag—identifies the dial peer. Valid entries are 1 to 2147483647. Example: Router(config)# dial-peer voice 7000 voip Use this command on the outbound dial peer associated with the pilot number of the voice-mail system. For systems using Cisco Unity Express, this is a VoIPdial peer.For systems using PBX-based voice mail, this is a POTS dial peer. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 548 Voice Mail Integration Configure a Mailbox Selection Policy on SCCP Phone Command or Action Purpose or Router(config)# dial-peer voice 35 pots Sets a policy for selecting a mailbox for calls that are diverted before being sent to a voice-mail line. mailbox-selection [last-redirect-num | orig-called-num] Step 4 Example: Router(config-dial-peer)# mailbox-selection orig-called-num • last-redirect-num—(PBX voice mail only) The mailbox number to which the call will be sent is the last number to divert the call (the number that sends the call to the voice-mail pilot number). • orig-called-num—(Cisco Unity Express only) The mailbox number to which the call will be sent is the number that was originally dialed before the call was diverted. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 5 What to Do Next • To use voice mail on a SIP network that connects to a Cisco Unity Express system, configure a nonstandard SIP NOTIFY format. See Enable DTMF Integration Using SIP NOTIFY. Set a Mailbox Selection Policy for Cisco Unity To set a policy for selecting a mailbox for calls that are diverted before being sent to a Cisco Unity voice-mail pilot number, perform the following steps. Restriction This feature might not work properly in certain network topologies, including when: • The last redirecting endpoint is not hosted on Cisco Unified CME. This may rarely occur with a PBX. • A call is forwarded across several SIP trunks. Multiple SIP Diversion Headers (stacking hierarchy) are not supported in Cisco IOS software. • A call is forwarded across other voice gateways that do not support the optional H450.3 originalCalledNr field. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.0 or a later version. • Directory number to be configured is associated with a voice mailbox. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 549 Voice Mail Integration Configure a Mailbox Selection Policy on SCCP Phone SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. exit 4. ephone-dn dn-tag 5. mailbox-selection [last-redirect-num] 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 exit Exits dial-peer configuration mode. Example: Router(config-dial-peer)# exit Step 3 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 752 Step 4 Sets a policy for selecting a mailbox for calls that are diverted before being sent to a Cisco Unity voice-mail pilot number. mailbox-selection [last-redirect-num] Example: Router(config-ephone-dn)# mailbox-selection last-redirect-num Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 550 Voice Mail Integration Configure a Mailbox Selection Policy on SCCP Phone What to Do Next • To use a remoteSIP-based IVR or Cisco Unity, or to connect Cisco Unified CME to a remoteSIP-PSTN that goes through the PSTN to a voice-mail or IVR application, see Enable DTMF Integration Using RFC 2833. Transfer to Voice Mail To enable a phone user to transfer a call to voice mail by using the TrnsfVM softkey or a FAC, perform the following steps. The TrnsfVM softkey is not supported on the Cisco Unified IP Phone 7905, 7912, or 7921, or analog phones connected to the Cisco VG224 or Cisco ATA. These phones support the trnsfvm FAC. Restriction Before You Begin • Cisco Unified CME 4.3 or a later version. • Cisco Unity Express 3.0 or a later version, installed and configured. • For information about standard and custom FACs, see Feature Access Codes. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. softkeys connected {[Acct] [ConfList] [Confrn] [Endcall] [Flash] [HLog] [Hold] [Join] [LiveRcd] [Park] [RmLstC] [Select] [TrnsfVM] [Trnsfer]} 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. exit 9. telephony-service 10. voicemail phone-number 11. fac {standard | custom trnsfvm custom-fac} 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 551 Voice Mail Integration Transfer to Voice Mail Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template-tag Example: Router(config)# ephone-template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template. Range: 1 to 20. (Optional) Modifies the order and type of softkeys that display on an IP phone during the connected call state. softkeys connected{[Acct] [ConfList] [Confrn] [Endcall] [Flash] [HLog] [Hold] [Join] Step 4 [LiveRcd] [Park] [RmLstC] [Select] [TrnsfVM] [Trnsfer]} • You can enter any of the keywords in any order. Example: Router(config-ephone-template)# softkeys connected TrnsfVM Park Acct ConfList Confrn Endcall Trnsfer Hold • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 12 • phone-tag—Unique number that identifiesthis ephone during configuration tasks. Step 7 ephone-template template-tag Applies the ephone template to the phone. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 5 • template-tag—Unique identifier of the ephone template that you created in Step 3, on page 552. exit Exits ephone configuration mode. Example: Router(config-ephone)# exit Step 8 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 552 Voice Mail Integration Transfer to Voice Mail Command or Action Purpose Defines the telephone number that is speed-dialed when the Messages button on a Cisco Unified IP phone is pressed. voicemail phone-number Example: Router(config-telephony)# voicemail 8900 Step 10 • phone-number—Same phone number is configured for voice messaging for all SCCP phones in a Cisco Unified CME. Step 11 fac {standard | custom trnsfvm custom-fac} Enables standard FACs or creates a custom FAC or alias. Example: Router(config-telephony)# fac custom trnsfvm #22 • standard—Enables standard FACs for all phones. Standard FAC for transfer to voice mail is *6. • custom—Creates a custom FAC for a FAC type. • custom-fac—User-defined code to be dialed using the keypad on an IP or analog phone. Custom FAC can be up to 256 characters long and contain numbers 0 to 9 and * and #. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 12 The following example shows a configuration where the display order of the TrnsfVM softkey is modified for the connected call state in ephone template 5 and assigned to ephone 12. A custom FAC for transfer to voice mail is set to #22. telephony-service max-ephones 100 max-dn 240 timeouts transfer-recall 60 voicemail 8900 max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult fac custom trnsfvm #22 ! ! ephone-template 5 softkeys connected TrnsfVM Park Acct ConfList Confrn Endcall Trnsfer Hold max-calls-per-button 3 busy-trigger-per-button 2 ! ! ephone 12 ephone-template 5 mac-address 000F.9054.31BD type 7960 button 1:10 2:7 What to Do Next • If you are finished modifying parametersfor phonesin Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for SCCP Phones. • For information on how phone users transfer a call to voice mail, see Cisco Unified IP Phone documentation for Cisco Unified CME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 553 Voice Mail Integration Transfer to Voice Mail Configure Live Record on SCCP Phones To configure the Live Record feature so that a phone user can record a conversation by pressing the LiveRcd softkey, perform the followings steps. Restriction • Only one live record session is allowed for each conference. • Only the conference creator can initiate a live record session. In an ad hoc conference, participants who are not the conference creator cannot start a live record session. In a two-party call, the party who starts the live record session is the conference creator. Note For legal disclaimer information about this feature, see copyright information section. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.3 or a later version. • Cisco Unity Express 3.0 or a later version, installed and configured. For information on configuring Live Record in Cisco Unity Express, see Configure Live Record in the Cisco Unity Express Voice-Mail and Auto-Attendant CLI Administrator Guide for 3.0 and Later Versions. • Ad hoc hardware conference resource is configured and ready to use. See Configure Conferencing. • If phone user wantsto view the live record session, include ConfListsoftkey using the softkeys connected command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 554 Voice Mail Integration Configure Live Record on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. live record number 5. voicemail number 6. exit 7. ephone-dn dn-tag 8. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 9. call-forward all target-number 10. exit 11. ephone-template template-tag 12. softkeys connected {[Acct] [ConfList] [Confrn] [Endcall] [Flash] [HLog] [Hold] [Join] [LiveRcd] [Park] [RmLstC] [Select] [TrnsfVM] [Trnsfer]} 13. exit 14. ephone phone-tag 15. ephone-template template-tag 16. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Defines the extension number that is dialed when the LiveRcd softkey is pressed on an SCCP IP phone. live record number Example: Router(config-telephony)# live record 8900 Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 555 Voice Mail Integration Configure Live Record on SCCP Phones Command or Action Purpose Defines the extension number that is speed-dialed when the Messages button is pressed on an IP phone. voicemail number Example: Router(config-telephony)# voicemail 8000 Step 5 • Number—Cisco Unity Express voice-mail pilot number. exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 6 Creates a directory number that forwards all calls to the Cisco Unity Express voice-mail pilot number. ephone-dn dn-tag Example: Router(config)# ephone-dn 10 Step 7 number number[secondary number] [no-reg [both Assigns an extension number to this directory number. | primary]] Step 8 • Number—Must match the Live Record pilot-number configured in Step 4, on page 555. Example: Router(config-ephone-dn)# number 8900 Forwards all calls to this extension to the specified voice-mail number. call-forward all target-number Example: Router(config-ephone-dn)# call-forward all 8000 Step 9 • target-number—Phone number to which calls are forwarded. Must match the voice-mail pilot number configured in Step 5, on page 556. Phone users can activate and cancel the call-forward-all state from the phone using the CFwdAll softkey or a FAC. Note exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 10 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template-tag Example: Router(config)# ephone-template 5 Step 11 • template-tag—Unique identifier for the ephone template. Range: 1 to 20. Modifies the order and type of softkeys that display on an IP phone during the connected call state. softkeys connected {[Acct] [ConfList] [Confrn] [Endcall] [Flash] [HLog] [Hold] [Join] [LiveRcd] [Park] [RmLstC] [Select] [TrnsfVM] [Trnsfer]} Step 12 Example: Router(config-ephone-template)# softkeys connected LiveRcd Confrn Hold Park Trnsfer TrnsfVM Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 556 Voice Mail Integration Configure Live Record on SCCP Phones Command or Action Purpose exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 13 Step 14 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 12 • phone-tag—Unique number that identifies this ephone during configuration tasks. Step 15 ephone-template template-tag Applies the ephone template to the phone. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 5 • template-tag—Unique identifier of the ephone template that you created in Step 11, on page 556. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 16 The following example shows Live Record is enabled at the system-level for extension 8900. All incoming calls to extension 8900 are forwarded to the voice-mail pilot number 8000 when the LiveRcd softkey is pressed, as configured under ephone-dn 10. Ephone template 5 modifies the display order of the LiveRcd softkey on IP phones. telephony-service privacy-on-hold max-ephones 100 max-dn 240 timeouts transfer-recall 60 live-record 8900 voicemail 8000 max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult fac standard ! ! ephone-template 5 softkeys remote-in-use CBarge Newcall softkeys hold Resume Newcall Join softkeys connected LiveRcd Confrn Hold Park Trnsfer TrnsfVM max-calls-per-button 3 busy-trigger-per-button 2 ! ! ephone-dn 10 number 8900 call-forward all 8000 Configure a Voice Mailbox Pilot Number on a SIP Phone To configure the telephone number that is speed-dialed when the Message button on a SIP phone is pressed, follow the steps in this section. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 557 Voice Mail Integration Configure a Voice Mailbox Pilot Number on a SIP Phone The same telephone number is configured for voice messaging for all SIP phones in Cisco Unified CME. The call forward b2bua command enables call forwarding and designates that calls that are forwarded to a busy or no-answer extension be sent to a voicemail box. Note Before You Begin • Directory number and number for voicemail phone number must be configured. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. voicemail phone-number 5. exit 6. voice register dn dn-tag 7. call-forward b2bua busy directory-number 8. call-forward b2bua mailbox directory-number 9. call-forward b2bua noan directory-number timeout seconds 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Defines the telephone number that is speed-dialed when the Messages button on a Cisco Unified IP phone is pressed. voicemail phone-number Example: Router(config-register-global)# voice mail 1111 Step 4 • phone-number—Same phone number is configured for voice messaging for all SIP phones in a Cisco Unified CME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 558 Voice Mail Integration Configure a Voice Mailbox Pilot Number on a SIP Phone Command or Action Purpose exit Exits voice register global configuration mode. Example: Router(config-register-global)# exit Step 5 Enters voice register dn mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or an MWI. voice register dn dn-tag Example: Router(config)# voice register dn 2 Step 6 Enables call forwarding for a SIP back-to-back user agent so that incoming calls to an extension that is busy will be forwarded to the designated directory number. call-forward b2bua busy directory-number Example: Router(config-register-dn)# call-forward b2bua busy 1000 Step 7 Designates the voice mailbox to use at the end of a chain of call forwards. call-forward b2bua mailbox directory-number Example: Router(config-register-dn)# call-forward b2bua mailbox 2200 Step 8 • Incoming calls have been forwarded to a busy or no-answer extension will be forwarded to the directory-numberspecified. Enables call forwarding for a SIP back-to-back user agent so that incoming calls to an extension that does not answer will be forwarded to the designated directory number. call-forward b2bua noan directory-number timeout seconds Example: Router(config-register-dn)# call-forward b2bua noan 2201 timeout 15 Step 9 • seconds—Number of seconds that a call can ring with no answer before the call is forwarded to another extension. Range: 3 to 60000. Default: 20. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 10 What to Do Next • To set up DTMFintegration patternsfor connecting to analog voice-mail applications,see Enable DTMF Integration for Analog Voice-Mail Applications. • To use a remote SIP-based IVR or Cisco Unity, or to connect to a remote SIP-PSTN that goes through the PSTN to a voice-mail or IVR application, see Enable DTMF Integration Using RFC 2833. • To connect to a Cisco Unity Express system, configure a nonstandard SIP NOTIFY format, see Enable DTMF Integration Using SIP NOTIFY. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 559 Voice Mail Integration Configure a Voice Mailbox Pilot Number on a SIP Phone Enable DTMF Integration Perform one of the following tasks, depending on which DTMF-relay method is required: • Enable DTMF Integration for Analog Voice-Mail Applications—To set up DTMF integration patterns for connecting to analog voice-mail applications. • Enable DTMF Integration Using RFC 2833—To connect to a remote SIP-based IVR or voice-mail application such as Cisco Unity or whenSIPis used to connect Cisco Unified CME to a remoteSIP-PSTN voice gateway that goes through the PSTN to a voice-mail or IVR application. • Enable DTMF Integration Using SIP NOTIFY—To configure a SIP dial peer to point to Cisco Unity Express. Enable DTMF Integration for Analog Voice-Mail Applications To set up DTMF integration patterns for analog voice-mail applications, perform the following steps. You can configure multiple tags and tokens for each pattern, depending on the voice-mail system and type of access. Note SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. vm-integration 4. pattern direct tag1 {CGN | CDN | FDN} [tag2 {CGN | CDN | FDN}] [tag3 {CGN | CDN | FDN}] [last-tag] 5. pattern ext-to-ext busy tag1 {CGN |CDN | FDN} [tag2 {CGN | CDN |FDN}] [tag3 {CGN | CDN | FDN}] [last-tag] 6. pattern ext-to-ext no-answer tag1 {CGN | CDN | FDN} [tag2 {CGN |CDN | FDN}] [tag3 {CGN | CDN |FDN}] [last-tag] 7. pattern trunk-to-ext busy tag1 {CGN |CDN | FDN} [tag2 {CGN | CDN |FDN}] [tag3 {CGN | CDN | FDN}] [last-tag] 8. pattern trunk-to-ext no-answer tag1 {CGN | CDN | FDN} [tag2 {CGN |CDN | FDN}] [tag3 {CGN |CDN | FDN}] [last-tag] 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 560 Voice Mail Integration Enable DTMF Integration Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice-mail integration configuration mode and enables voice-mail integration with DTMFand an analog voice-mailsystem. vm-integration Example: Router(config) vm-integration Step 3 Configuresthe DTMFdigit pattern forwarding necessary to activate the voice-mail system when the user presses the messages button on the phone. pattern direct tag1 {CGN | CDN | FDN} [tag2 {CGN | CDN | FDN}] [tag3 {CGN | CDN | FDN}] [last-tag] Step 4 Example: Router(config-vm-integration) pattern direct 2 CGN * • The tag attribute is an alphanumeric string fewer than four DTMF digits in length. The alphanumeric string consists of a combination of four letters (A, B, C, and D), two symbols (* and #), and ten digits (0 to 9). The tag numbers match the numbers defined in the voice-mail system’s integration file, immediately preceding either the number of the calling party, the number of the called party, or a forwarding number. • The keywords, CGN, CDN, and FDN, configure the type of call information sent to the voice-mailsystem,such as calling number (CGN), called number (CDN), or forwarding number (FDN). Configuresthe DTMFdigit pattern forwarding necessary to activate the voice-mail system when an internal extension attempts to connect to a busy extension and the call is forwarded to voice mail. pattern ext-to-ext busy tag1 {CGN |CDN | FDN} [tag2 {CGN | CDN |FDN}] [tag3 {CGN | CDN | FDN}] [last-tag] Example: Router(config-vm-integration) pattern ext-to-ext busy 7 FDN * CGN * Step 5 Configuresthe DTMFdigit pattern forwarding necessary to activate the voice-mail system when an internal extension fails to connect to an extension and the call is forwarded to voice mail. pattern ext-to-ext no-answer tag1 {CGN | CDN | FDN} [tag2 {CGN |CDN | FDN}] [tag3 {CGN | CDN |FDN}] [last-tag] Example: Router(config-vm-integration) pattern ext-to-ext no-answer 5 FDN * CGN * Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 561 Voice Mail Integration Enable DTMF Integration Command or Action Purpose Configuresthe DTMFdigit pattern forwarding necessary to activate the voice-mail system when an external trunk call reaches a busy extension and the call is forwarded to voice mail. pattern trunk-to-ext busy tag1 {CGN |CDN | FDN} [tag2 {CGN | CDN |FDN}] [tag3 {CGN | CDN | FDN}] [last-tag] Example: Router(config-vm-integration) pattern trunk-to-ext busy 6 FDN * CGN * Step 7 Configuresthe DTMFdigit pattern forwarding necessary to activate the voice-mail system when an external trunk call reaches an unanswered extension and the call is forwarded to voice mail. patterntrunk-to-extno-answer tag1 {CGN | CDN | FDN} [tag2 {CGN |CDN | FDN}] [tag3 {CGN |CDN | FDN}] [last-tag] Example: Router(config-vm-integration)# pattern trunk-to-ext no-answer 4 FDN * CGN * Step 8 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-vm-integration)# exit Step 9 What to Do Next After configuring DTMF relay, you are ready to configure Message Waiting Indicator (MWI) notification for either the MWI outcall, unsolicited notify, or subscribe/notify mechanism. See Configure a SCCP Phone for MWI Outcall. Enable DTMF Integration Using RFC 2833 To configure a SIP dial peer to point to Cisco Unity and enable SIP dual-tone multifrequency (DTMF) relay using RFC 2833, use the commands in this section on both the originating and terminating gateways. This DTMF relay method is required in the following situations: • When SIP is used to connect Cisco Unified CME to a remote SIP-based IVR or voice-mail application such as Cisco Unity. • WhenSIPis used to connect Cisco Unified CME to a remoteSIP-PSTN voice gateway that goesthrough the PSTN to a voice-mail or IVR application. If the T.38Fax Relay feature is also configured on thisIPnetwork, we recommend that you either configure the voice gateways to use a payload type other than PT96 or PT97 for fax relay negotiation, or depending on whether the SIP endpoints support different payload types, configure Cisco Unified CME to use a payload type other than PT96 or PT97 for DTMF. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 562 Voice Mail Integration Enable DTMF Integration Before You Begin • Configure the codec or voice-class codec command for transcoding between G.711 and G.729. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice tag voip 4. description string 5. destination-pattern string 6. session protocol sipv2 7. session target {dns:address | ipv4:destination-address} 8. dtmf-relay rtp-nte 9. dtmf-interworking rtp-nte 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters dial-peer configuration mode to define a VoIP dial peer for the voice-mail system. dial-peer voice tag voip Example: Router (config)# dial-peer voice 123 voip Step 3 • tag—Defines the dial peer being configured. Range is 1 to 2147483647. (Optional) Associates a description with the dial peer being configured. Enter a string of up to 64 characters. description string Example: Router (config-voice-dial-peer)# description CU pilot Step 4 Step 5 destination-pattern string Specifiesthe pattern of the numbersthat the user must dial to place a call. Example: Router (config-voice-dial-peer)# destination-pattern 20 • string—Prefix or full E.164 number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 563 Voice Mail Integration Enable DTMF Integration Command or Action Purpose Specifies that Internet Engineering Task Force (IETF) Session Initiation Protocol (SIP) is protocol to be used for calls between local and remote routers using the packet network. session protocol sipv2 Example: Router (config-voice-dial-peer)# session protocol sipv2 Step 6 Designates a network-specific address to receive calls from the dial peer being configured. session target {dns:address | ipv4:destination-address} Step 7 Example: Router (config-voice-dial-peer)# session target ipv4:10.8.17.42 • dns:address—Specifies the DNSaddress of the voice-mail system. • ipv4:destination- address—Specifies the IP address of the voice-mail system. Step 8 dtmf-relay rtp-nte Sets DTMF relay method for the voice dial peer being configured. Example: Router (config-voice-dial-peer)# dtmf-relay rtp-nte • rtp-nte— Provides conversion from the out-of-band SCCP indication to the SIP standard for DTMF relay (RFC 2833). Forwards DTMF tones by using Real-Time Transport Protocol (RTP) with the Named Telephone Event (NTE) payload type. • This command can also be configured in voice-register-pool configuration mode. For individual phones, the phone-level configuration for this command overrides the system-level configuration for this command. The need to use out-of-band conversion is limited to SCCP phones. SIP phones natively support in-band. Note (Optional) Enables a delay between the dtmf-digit begin and dtmf-digit end events in the RFC 2833 packets. dtmf-interworking rtp-nte Example: Router (config-voice-dial-peer)# dtmf-interworking rtp-nte Step 9 • This command is supported in Cisco IOS Release 12.4(15)XZ and later releases and in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • This command can also be configured in voice-service configuration mode. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voice-dial-peer)# end Step 10 What to Do Next After configuring DTMF relay, you are ready to configure Message Waiting Indicator (MWI) notification for either the MWI outcall, unsolicited notify, or subscribe/notify mechanism. See Configure a SCCP Phone for MWI Outcall. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 564 Voice Mail Integration Enable DTMF Integration Enable DTMF Integration Using SIP NOTIFY To configure aSIPdial peer to point to Cisco Unity Express and enableSIPdual-tone multi-frequency (DTMF) relay using SIP NOTIFY format, follow the steps in this task. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice tag voip 4. description string 5. destination-pattern string 6. b2bua 7. session protocol sipv2 8. session target {dns:address | ipv4:destination-address} 9. dtmf-relay sip-notify 10. codec g711ulaw 11. no vad 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal# Step 2 Enters dial-peer configuration mode to define a VoIP dial peer for the voice-mail system. dial-peer voice tag voip Example: Router (config)# dial-peer voice 2 voip Step 3 • tag—Defines the dial peer being configured. Range is 1 to 2147483647. (Optional) Associates a description with the dial peer being configured. Enter a string of up to 64 characters. description string Example: Router (config-voice-dial-peer)# description cue pilot Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 565 Voice Mail Integration Enable DTMF Integration Command or Action Purpose Specifies the pattern of the numbers that the user must dial to place a call. destination-pattern string Example: Router (config-voice-dial-peer)# destination-pattern 20 Step 5 • string—Prefix or full E.164 number. (Optional) Includesthe Cisco Unified CME address as part of contact in 3XX response to point to Cisco Unity Express and enables SIP-to-SCCP call forward. b2bua Example: Router (config-voice-dial-peer)# b2bua Step 6 Specifies that Internet Engineering Task Force (IETF) Session InitiationProtocol (SIP) is protocol to be used for calls between local and remote routers using the packet network. session protocol sipv2 Example: Router (config-voice-dial-peer)# session protocol sipv2 Step 7 Designates a network-specific address to receive calls from the dial peer being configured. session target {dns:address | ipv4:destination-address} Step 8 Example: Router (config-voice-dial-peer)# session target ipv4:10.5.49.80 • dns:address—Specifies the DNS address of the voice-mail system. • ipv4:destination- address—Specifies the IP address of the voice-mail system. Step 9 dtmf-relay sip-notify Setsthe DTMFrelay method for the voice dial peer being configured. Example: Router (config-voice-dial-peer)# dtmf-relay sip-notify • sip-notify— Forwards DTMF tones using SIP NOTIFY messages. • This command can also be configured in voice-register-pool configuration mode. For individual phones, the phone-level configuration for this command overrides the system-level configuration for this command. Specifies the voice coder rate of speech for a dial peer being configured. codec g711ulaw Example: Router (config-voice-dial-peer)# codec g711ulaw Step 10 Disables voice activity detection (VAD) for the calls using the dial peer being configured. no vad Example: Router (config-voice-dial-peer)# no vad Step 11 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voice-dial-peer)# end Step 12 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 566 Voice Mail Integration Enable DTMF Integration What to Do Next After configuring DTMF relay, you are ready to configure Message Waiting Indicator (MWI). See Configure a SCCP Phone for MWI Outcall. Configure a SCCP Phone for MWI Outcall To designate a phone line or directory number on an individual SCCP phone to be monitored for voice-mail messages, or to enable audible MWI, perform the following steps. Restriction • Audible MWI is supported only in Cisco Unified CME 4.0(2) and later versions. • Audible MWI issupported only on Cisco Unified IPPhone 7931G and Cisco Unified IPPhone 7911. Before You Begin • Directory number and number for MWI line must be configured. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. mwi-line line-number 5. exit 6. ephone-dn dn-tag 7. mwi {off | on | on-off} 8. mwi-type {visual | audio | both} 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 567 Voice Mail Integration Configure a SCCP Phone for MWI Outcall Command or Action Purpose ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 36 Step 3 Step 4 mwi-line line-number (Optional) Selects a phone line to receive MWI treatment. Example: Router(config-ephone)# mwi-line 3 • line-number—Number of phone line to receive MWI notification. Range: 1 to 34. Default: 1. exit Exits ephone configuration mode. Example: Router(config-ephone)# exit Step 5 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 11 Step 6 (Optional) Enables a specific directory number to receive MWI notification from an external voice-messaging system. mwi {off | on | on-off} Example: Router(config-ephone-dn)# mwi on-off Step 7 This command can also be configured in ephone-dn-template configuration mode. The value that you set in ephone-dn configuration mode has priority over the value set in ephone-dn-template mode. Note Step 8 mwi-type {visual | audio | both} (Optional) Specifies which type of MWI notification to be received. Example: Router(config-ephone-dn)# mwi-type audible This command is supported only on the Cisco Unified IP Phone 7931G and Cisco Unified IP Phone 7911. Note This command can also be configured in ephone-dn-template configuration mode. The value that you set in ephone-dn configuration mode has priority over the value set in ephone-dn-template mode.For configuration information,see Create an Ephone-dn Template. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 9 Enable MWI at the System-Level on SIP Phones To enable a message waiting indicator (MWI) at a system-level, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 568 Voice Mail Integration Enable MWI at the System-Level on SIP Phones Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. mwi reg-e164 5. mwi stutter 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Registers full E.164 number to the MWI server in Cisco Unified CME and enables MWI. mwi reg-e164 Example: Router(config-register-global)# mwi reg-e164 Step 4 Enables Cisco Unified CME router at the central site to relay MWI notification to remote SIP phones. mwi stutter Example: Router(config-register-global)# mwi stutter Step 5 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 569 Voice Mail Integration Enable MWI at the System-Level on SIP Phones Configure a Directory Number for MWI on SIP Phones Perform one of the following tasks, depending on whether you want to configure MWI outcall or MWI notify (unsolicited notify or subscribe/notify) for SIP endpoints in Cisco Unified CME. • Define Pilot Call Back Number for MWI Outcall • Configure a Directory Number for MWI NOTIFY Define Pilot Call Back Number for MWI Outcall To designate a phone line on an individual SIP directory number to be monitored for voice-mail messages, perform the following steps. Restriction • For Cisco Unified CME 4.1 and later versions, the Call Forward All, Presence, and MWI features require thatSIPphones must be configured with a directory number by using thenumber command with the dn keyword; direct line numbers are not supported. Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • Directory number and number for receiving MWI must be configured. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. mwi 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 570 Voice Mail Integration Configure a Directory Number for MWI on SIP Phones Command or Action Purpose Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or an MWI. voice register dn dn-tag Example: Router(config)# voice register dn 1 Step 3 Enables a specific directory number to receive MWI notification. mwi Example: Router(config-register-dn)# mwi Step 4 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 5 Configure a Directory Number for MWI NOTIFY To identify the MWI server and specify a directory number for receiving MWI Subscribe/NOTIFY or MWI Unsolicited NOTIFY, follow the steps in this section. Note We recommend using the Subscribe/NOTIFY method instead of an Unsolicited NOTIFY when possible. Restriction • For Cisco Unified CME 4.1 and later versions, the Call Forward All, Presence, and MWI features require thatSIPphones must be configured with a directory number by using thenumber command with the dn keyword; direct line numbers are not supported. • The SIP MWI - QSIG Translation feature in Cisco Unified CME 4.1 does not support Subscribe NOTIFY. • Cisco Unified IP Phone 7960, 7940, 7905, and 7911 support only Unsolicited NOTIFY for MWI. Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • For Cisco Unified CME 4.0 and later, QSIQ supplementary services must be configured on the Cisco router. For information, see Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services at System-Level, on page 1202 or Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services on a Dial Peer, on page 1204. • Directory number and number for receiving MWI must be configured. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 571 Voice Mail Integration Configure a Directory Number for MWI on SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. sip-ua 4. mwi-server {ipv4:destination-address |dns:host-name} [unsolicited] 5. exit 6. voice register dn dn-tag 7. mwi 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters Session Initiation Protocol (SIP) user agent (ua) configuration mode for configuring the user agent. sip-ua Example: Router(config)# sip-ua Step 3 mwi-server {ipv4:destination-address Specifies voice-mail server settings on a voice gateway or UA. |dns:host-name} [unsolicited] Step 4 The sip-server and mwi expires commands under the telephony-service configuration mode have been migrated to mwi-server to support DNSformat of the SIP server. Note Example: Router(config-sip-ua)# mwi-server ipv4:1.5.49.200 or Router(config-sip-ua)# mwi-server dns:server.yourcompany.com unsolicited Exits to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-sip-ua)# exit Step 5 Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or an MWI. voice register dn dn-tag Example: Router(config)# voice register dn 1 Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 572 Voice Mail Integration Configure a Directory Number for MWI on SIP Phones Command or Action Purpose Enables a specific directory number to receive MWI notification. mwi Example: Router(config-register-dn)# mwi Step 7 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 8 Enable SIP MWI Prefix Specification To accept unsolicited SIP Notify messages for MWI that include a prefix string as a site identifier, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.0 or a later version. • Directory number for receiving MWI Unsolicited NOTIFY must be configured. For information, see Configure a Directory Number for MWI NOTIFY. SUMMARY STEPS 1. enable 2. telephony-service 3. mwi prefix prefix-string 4. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 573 Voice Mail Integration Enable SIP MWI Prefix Specification Command or Action Purpose Specifies a string of digits that, if present before a known Cisco Unified CME extension number, are recognized as a prefix. mwi prefix prefix-string Example: Router(config-telephony)# mwi prefix 555 Step 3 • prefix-string—Digit string. The maximum prefix length is 32 digits. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 4 Configure VMWI on SIP Phones To enable a VMWI, perform the following steps. Before You Begin • Cisco IOS Release 12.4(6)T or a later version SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-port port 4. mwi 5. vmwi dc-voltage or vmwi fsk 6. exit 7. sip-ua 8. mwi-server {ipv4:destination-address | dns:host-name} [unsolicited] 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 574 Voice Mail Integration Configure VMWI on SIP Phones Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice-port port Enters voice-port configuration mode. Example: Router(config)# voice-port 2/0 • port—Syntax is platform-dependent. Type ? to determine. mwi Enables MWI for a specified voice port. Example: Router(config-voiceport)# mwi Step 4 (Optional) Enables DC voltage or FSK VMWI on a Cisco VG224 onboard analog FXS voice port. vmwi dc-voltage or vmwi fsk Example: Router(config-voiceport)# vmwi dc-voltage Step 5 You do not need to perform this step for the Cisco VG202 and Cisco VG204. They support FSK only. VMWI is configured automatically when MWI is configured on the voice port. This step is required for the VG224. If an FSK phone is connected to the voice port, use the fskkeyword. If a DC voltage phone is connected to the voice port, use the dc-voltage keyword. exit Exits to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. Example: Router(config-sip-ua)# exit Step 6 Enters Session Initiation Protocol user agent configuration mode for configuring the user agent. sip-ua Example: Router(config)# sip-ua Step 7 Specifies voice-mail server settings on a voice gateway or user agent (ua). mwi-server {ipv4:destination-address | dns:host-name} [unsolicited] Step 8 Example: Router(config-sip-ua)# mwi-server ipv4:1.5.49.200 The sip-server and mwi expires commands under the telephony-service configuration mode have been migrated to mwi-server to support DNS format of the Session Initiation Protocol (SIP) server. Note or Router(config-sip-ua)# mwi-server dns:server.yourcompany.com unsolicited Exits voice-port configuration mode and returns to privileged EXEC mode. end Example: Router(config-voiceport)# end Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 575 Voice Mail Integration Configure VMWI on SIP Phones Verify Voice-Mail Integration • Press the Messages button on a local phone in Cisco Unified CME and listen for the voice mail greeting. • Dial an unattended local phone and listen for the voice mail greeting. • Leave a test message. • Go to the phone that you called. Verify that the [Message] indicator is lit. • Press the Messages button on this phone and retrieve the voice mail message. Configuration Examples for Voice-Mail Integration Example for Setting up a Mailbox Selection Policy for SCCP Phones The following example sets a policy to select the mailbox of the originally called number when a call is diverted to a Cisco Unity Express or PBX voice-mail system with the pilot number 7000. dial-peer voice 7000 voip destination-pattern 7000 session target ipv4:10.3.34.211 codec g711ulaw no vad mailbox-selection orig-called-num The following example sets a policy to select the mailbox of the last number that the call was diverted to before being diverted to a Cisco Unity voice-mail system with the pilot number 8000. ephone-dn 825 number 8000 mailbox-selection last-redirect-num Example for Configuring Voice Mailbox for SIP Phones The following example shows how to configure the call forward b2bua mailbox for SIP endpoints: voice register global voicemail 1234 ! voice register dn 2 number 2200 call-forward b2bua all 1000 call-forward b2bua mailbox 2200 call-forward b2bua noan 2201 timeout 15 mwi Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 576 Voice Mail Integration Verify Voice-Mail Integration Example for Configuring DTMF Integration Using RFC 2833 The following example shows the configuration for DTMF Relay using RFC 2833: dial-peer voice 1 voip destination-pattern 4… session target ipv4:10.8.17.42 session protocol sipv2 dtmf-relay sip-notify rtp-nte Example for Configuring DTMF Integration Using SIP Notify The following example shows the configuration for DTMF using SIP Notify: dial-peer voice 1 voip destination-pattern 4… session target ipv4:10.5.49.80 session protocol sipv2 dtmf-relay sip-notify b2bua Example for Configuring DTMF Integration for Legacy Voice-Mail Applications The following example sets up DTMF integration for an analog voice-mail system. vm-integration pattern direct 2 CGN * pattern ext-to-ext busy 7 FDN * CGN * pattern ext-to-ext no-answer 5 FDN * CGN * pattern trunk-to-ext busy 6 FDN * CGN * pattern trunk-to-ext no-answer 4 FDN * CGN * Example for Enabling SCCP Phone Line for MWI The following example enables MWI on ephone 18 for line 2 (button 2), which has overlaid ephone-dns. Only a message waiting for the first ephone-dn (2021) on this line will activate the MWI lamp. Button 4 is unused. The line numbers in this example are as follows: • Line 1—Button 1—Extension 2020 • Line 2—Button 2—Extension 2021, 2022, 2023, 2024 • Line 3—Button 3—Extension 2021, 2022, 2023, 2024 (rollover line) • Button 4—Unused • Line 4—Button 5—Extension 2025 ephone-dn 20 number 2020 ephone-dn 21 number 2021 ephone-dn 22 number 2022 ephone-dn 23 number 2023 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 577 Voice Mail Integration Example for Configuring DTMF Integration Using RFC 2833 ephone-dn 24 number 2024 ephone-dn 25 number 2025 ephone 18 button 1:20 2o21,22,23,24,25 3x2 5:26 mwi-line 2 The following example enables MWI on ephone 17 for line 3 (extension 609). In this example, the button numbers do not match the line numbers because buttons 2 and 4 are not used. The line numbersin this example are as follows: • Line 1—Button 1—Extension 607 • Button 2—Unused • Line 2—Button 3—Extension 608 • Button 4—Unused • Line 3—Button 5—Extension 609 ephone-dn 17 number 607 ephone-dn 18 number 608 ephone-dn 19 number 609 ephone 25 button 1:17 3:18 5:19 mwi-line 3 Example for Configuring SIP MWI Prefix Specification The following example identifies the SIP server for MWI notification at the IP address 172.16.14.22. It states that the Cisco Unified CME system will accept unsolicited SIP Notify messages for known mailbox numbers using the prefix 555. sip-ua mwi-server 172.16.14.22 unsolicited telephony-service mwi prefix 555 Example for Configuring SIP Directory Number for MWI Outcall The following example shows an MWI callback pilot number: voice register dn number 9000…. mwi Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 578 Voice Mail Integration Example for Configuring SIP MWI Prefix Specification Example for Configuring SIP Directory Number for MWI Unsolicited Notify The following example shows how to specify voice-mail server settings on a UA. The example includes the unsolicited keyword, enabling the voice-mailserver to send aSIPnotification message to the UA if the mailbox status changes and specifiesthat voice dn 1, number 1234 on theSIPphone in Cisco Unified CME will receive the MWI notification: sip-ua mwi-server dns:server.yourcompany.com expires 60 port 5060 transport udp unsolicited voice register dn 1 number 1234 mwi Example for Configuring SIP Directory Number for MWI Subscribe/NOTIFY The following example shows how to define an MWIserver and specify that directory number 1, number 1234 on a SIP phone in Cisco Unified CME is to receive the MWI notification: sip-ua mwi-server ipv4:1.5.49.200 voice register dn 1 number 1234 mwi Feature Information for Voice-Mail Integration The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required Table 38: Feature Information for Voice-Mail Integration Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Provides support for selecting audible, visual, or audible and visual Message Waiting Indicator (MWI) on supported Cisco Unified IP phones. Audible MWI 4.0(2) Cisco Unified CME and Cisco Unity Express passwords are automatically synchronized. No configuration is required for this feature. Cisco Unity Express AXL 7.0(1) Enhancement Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 579 Voice Mail Integration Example for Configuring SIP Directory Number for MWI Unsolicited Notify Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Added support for voice messaging systems connected via a SIP trunk or SIP user agent. The standard Subscribe/NOTIFY method is preferred over an Unsolicited NOTIFY. DTMF Integration 3.4 DTMF integration patterns were introduced. 2.0 Enables IP phone users in a Cisco Unified CME system to record a phone conversation if Cisco Unity Express is the voice mail system. Live Record 4.3 Mailbox selection policy was introduced. Mailbox Selection Policy 4.0 MWI line selection of a phone line other than the primary line on a SCCP phone was introduced. MWI 4.0 Voice messaging systems (including Cisco Unity) connected via a SIP trunk or SIP user agent can pass a Message Waiting Indicator (MWI) that will be received and understood by a SIP phone directly connected to Cisco Unified CME. 3.4 SIP MWI prefix specification was introduced. SIP MWI Prefix Specification 4.0 Extends message waiting indicator (MWI) functionality for SIP MWI and QSIG MWI interoperation to enable sending and receiving of MWI over QSIG to PBX. SIP MWI - QSIG Translation 4.1 Enables a phone user to transfer a caller directly to a voice-mail extension. Transfer to Voice Mail 4.3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 580 Voice Mail Integration Feature Information for Voice-Mail Integration CHAPTER 17 Security This chapter describesthe phone authentication support in Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME), Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) provisioning for Cisco Unified IP Phones, and the Media Encryption (SRTP) on Cisco Unified CME feature that provides the following secure voice call capabilities: • Secure call controlsignaling and media streamsin Cisco Unified CME networks usingSecure Real-Time Transport Protocol (SRTP) and H.323 protocols. • Secure supplementary services for Cisco Unified CME networks using H.323 trunks. • Secure Cisco VG224 Analog Phone Gateway endpoints. • Prerequisites for Security, page 581 • Restrictions for Security, page 582 • Information About Security, page 582 • Configure Security, page 597 • Configuration Examples for Security, page 643 • Where to Go Next, page 656 • Feature Information for Security, page 656 Prerequisites for Security • Cisco Unified CME 4.0 or a later version for Phone Authentication. • Cisco Unified CME 4.2 or a later version for Media Encryption (SRTP) on Cisco Unified CME. • Cisco IOS feature set Advanced Enterprise Services (adventerprisek9) or Advanced IP Services (advipservicesk9) on supported platforms. • Firmware 9.0(4) or a later version must be installed on the IP phone for HTTPS provisioning. • System clock must be set by using one of the following methods: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 581 ◦Configure Network Time Protocol (NTP). For configuration information, see Enable Network Time Protocol, on page 133. ◦Manually set the software clock using the clockset command.For information about this command, see Cisco IOS Network Management Command Reference. Restrictions for Security Phone Authentication • Cisco Unified CME phone authentication is notsupported on the Cisco IAD 2400 series or the Cisco 1700 series. Media Encryption • Secure three-way software conferencing is notsupported. A secure call beginning withSRTP will always fall back to nonsecure Real-Time Transport Protocol (RTP) when it is joined to a conference. • If a party drops from a three-party conference, the call between the remaining two parties returns to secure if the two parties are SRTP-capable local Skinny Client Control Protocol (SCCP) endpoints to a single Cisco Unified CME and the conference creator is one of the remaining parties. If either of the two remaining parties are only RTP-capable, the call remains nonsecure. If the two remaining parties are connected through FXS, PSTN, or VoIP, the call remains nonsecure. • Calls to Cisco Unity Express are not secure. • Music on Hold (MOH) is not secure. • Video calls are not secure. • Modem relay and T.3 fax relay calls are not secure. • Media flow-around is not supported for call transfer and call forward. • Conversion between inband tone and RFC 2833 DTMF is not supported. RFC 2833 DTMF handling is supported when encryption keys are sent to secure DSP Farm devices but is not supported for codec passthrough. • Secure Cisco Unified CME supports SIP trunks and H.323 trunks. • Secure calls are supported in the default session application only. Information About Security Phone Authentication Overview Phone authentication is a security infrastructure for providing secure SCCP signaling between Cisco Unified CME and IP phones. The goal of Cisco Unified CME phone authentication is to create a secure environment for a Cisco Unified CME IP telephony system. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 582 Security Restrictions for Security Phone authentication addresses the following security needs: • Establishing the identity of each endpoint in the system • Authenticating devices • Providing signaling-session privacy • Providing protection for configuration files Cisco Unified CME phone authentication implements authentication and encryption to prevent identity theft of the phone or Cisco Unified CME system, data tampering, call-signaling tampering, or media-stream tampering. To prevent these threats, the Cisco Unified IP telephony network establishes and maintains authenticated communication streams, digitally signs files before they are transferred to phones, and encrypts call signaling between Cisco Unified IP phones. Cisco Unified CME phone authentication depends on the following processes: • Phone Authentication, on page 583 • File Authentication, on page 583 • Signaling Authentication, on page 583 Phone Authentication The phone authentication process occurs between the Cisco Unified CME router and a supported device when each entity accepts the certificate of the other entity; only then does a secure connection between the entities occur. Phone authentication relies on the creation of a Certificate Trust List (CTL) file, which is a list of known, trusted certificates and tokens.Phones communicate with Cisco Unified CME using a Transport Layer Security (TLS) session connection, which requires that the following criteria be met: • A certificate must exist on the phone. • A phone configuration file must exist on the phone, and the Cisco Unified CME entry and certificate must exist in the file. File Authentication The file authentication process validates digitally signed files that a phone downloads from a Trivial File Transfer Protocol (TFTP) server—for example, configuration files, ring list files, locale files, and CTL files. When the phone receives these types of files from the TFTP server, the phone validates the file signatures to verify that file tampering did not occur after the files were created. Signaling Authentication The signaling authentication process, also known as signaling integrity, uses the TLS protocol to validate that signaling packets have not been tampered with during transmission. Signaling authentication relies on the creation of the CTL file. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 583 Security Phone Authentication Overview Public Key Infrastructure Cisco Unified CME phone authentication uses the public-key-infrastructure (PKI) capabilities in Cisco IOS software for certificate-based authentication of IP phones. PKI provides customers with a scalable, secure mechanism for distributing, managing, and revoking encryption and identity information in a secure data network. Every entity (a person or a device) participating in the secure communication is enrolled in the PKI using a process in which the entity generates a Rivest-Shamir-Adleman (RSA) key pair (one private key and one public key) and has its identity validated by a trusted entity (also known as a certification authority [CA] or trustpoint). After each entity enrollsin aPKI, every peer (also known as an end host) in aPKI is granted a digital certificate that has been issued by a CA. When peers must negotiate a secure communication session, they exchange digital certificates. Based on the information in the certificate, a peer can validate the identity of another peer and establish an encrypted session with the public keys contained in the certificate. Phone Authentication Components A variety of components work together to ensure secure communications in a Cisco Unified CME system. Table 39: Cisco Unified CME Phone Authentication Components , on page 584 describes the Cisco Unified CME phone authentication components. Table 39: Cisco Unified CME Phone Authentication Components Component Definition An electronic document that binds a user's or device's name to its public key. Certificates are commonly used to validate digital signatures. Certificates are needed for authentication during secure communication. An entity obtains a certificate by enrolling with the CA. certificate An assurance from an entity that the transaction it accompanies is authentic. The entity’s private key is used to sign transactions and the corresponding public key is used for decryption. signature Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 584 Security Public Key Infrastructure Component Definition RSA is a public key cryptographic system developed by Ron Rivest, Adi Shamir, and Leonard Adleman. An RSA key pair consists of a public key and a private key. The public key is included in a certificate so that peers can use it to encrypt data that is sent to the router. The private key is kept on the router and used both to decrypt the data sent by peers and to digitally sign transactions when negotiating with peers. You can configure multiple RSA key pairs to match policy requirements, such as key length, key lifetime, and type of keys, for different certificate authorities or for different certificates. RSA key pair A certificate server generates and issues certificates on receipt of legitimate requests. A trustpoint with the same name as the certificate server stores the certificates. Each trustpoint has one certificate plus a copy of the CA certificate. certificate server trustpoint The root certificate server. It is responsible for managing certificate requests and issuing certificates to participating network devices. Thisservice provides centralized key management for participating devices and is explicitly trusted by the receiver to validate identities and to create digital certificates. The CA can be a Cisco IOS CA on the Cisco Unified CME router, a Cisco IOS CA on another router, or a third-party CA. certification authority (CA) Records or verifies some or all of the data required for the CA to issue certificates. It is required when the CA is a third-party CA or Cisco IOS CA is not on the Cisco Unified CME router. registration authority (RA) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 585 Security Phone Authentication Components Component Definition A mandatory structure that contains the public key information (server identities) of all the servers with which the IP phone needs to interact (for example, the Cisco Unified CME server, TFTP server, and CAPFserver). The CTL file is digitally signed by the SAST. After you configure the CTL client, it createsthe CTL file and makesit available in the TFTPdirectory. The CTL file is signed using the SAST certificate’s corresponding private key. An IP phone is then able to download this CTL file from the TFTP directory. The filename format for each phone’s CTL file is CTLSEP.tlv. When the CTL client isrun on a router in the network that is not a Cisco Unified CME router, you must configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router in the network. Similarly, if a CTL client is running on one of two Cisco Unified CME routers in a network, a CTL provider must be configured on the other Cisco Unified CME router. The CTL protocol transfers information to and from the CTL provider that allows the second Cisco Unified CME router to be trusted by phones and vice versa. certificate trust list (CTL) file CTL client CTL provider File that contains certificate expiration dates and used to determine whether a certificate that is presented is valid or revoked. certificate revocation list (CRL) Part of the CTL client that is responsible for signing the CTL file. The Cisco Unified CME certificate and its associated key pair are used for theSAST function. There are actually two SAST records pertaining to two different certificates in the CTL file for security reasons. They are known as SAST1 and SAST2. If one of the certificates is lost or compromised, then the CTL client regenerates the CTL file using the other certificate. When a phone downloads the new CTL file, it verifies with only one of the two original public keysthat wasinstalled earlier. This mechanism isto prevent IPphonesfrom accepting CTL filesfrom unknown sources. system administrator security token (SAST) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 586 Security Phone Authentication Components Component Definition Entity that issues certificates (LSCs) to phones that request them. The CAPF is a proxy for the phones, which are unable to directly communicate with the CA. The CAPF can also perform the following certificate-management tasks: • Upgrade existing locally significant certificates on the phones. • Retrieve phone certificates for viewing and troubleshooting. • Delete LSCs on the phone. certificate authority proxy function (CAPF) Phones need certificates to engage in secure communications. Many phones come from the factory with MICs, but MICs may expire or become lost or compromised.Some phones do not come with MICs. LSCs are certificates that are issued locally to the phones using the CAPF server. manufacture-installed certificate (MIC) locally significant certificate (LSC) IETF standard (RFC 2246) protocol, based on Netscape Secure Socket Layer (SSL) protocol. TLS sessions are established using a handshake protocol to provide privacy and data integrity. The TLS record layer fragments and defragments, compresses and decompresses, and performs encryption and decryption of application data and other TLS information, including handshake messages. transport Layer Security (TLS) protocol Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 587 Security Phone Authentication Components Figure 20: Cisco Unified CME Phone Authentication, on page 588 shows the components in a Cisco Unified CME phone authentication environment. Figure 20: Cisco Unified CME Phone Authentication Phone Authentication Process The following is a high-level summary of the phone-authentication process. To enable Cisco Unified CME phone authentication: 1 Certificates are issued. The CA issues certificates to Cisco Unified CME, SAST, CAPF, and TFTP functions. 2 The CTL file is created, signed and published. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 588 Security Phone Authentication Process a The CTL file is created by the CTL client, which is configuration driven. Its goal is to create a CTLfile.tlv for each phone and deposit it in the TFTP directory. To complete its task, the CTL client needsthe certificates and public key information of the CAPFserver, Cisco Unified CME server, TFTP server, and SASTs. b The CTL file issigned by theSAST credentials. There are twoSAST records pertaining to two different certificates in the CTL file for security reasons. If one of the certificates is lost or compromised, then the CTL client regenerates the CTL file using the other certificate. When a phone downloads the new CTL file, it verifies the download with only one of the two original public keys that was installed earlier. This mechanism prevents IP phones from accepting CTL files from unknown sources. c The CTL file is published on the TFTP server. Because an external TFTP server is not supported in secure mode, the configuration files are generated by the Cisco Unified CME system itself and are digitally signed by the TFTP server’s credentials. The TFTP server credentials can be the same as the Cisco Unified CME credentials. If desired, a separate certificate can be generated for the TFTPfunction if the appropriate trustpoint is configured under the CTL-client interface. 3 The telephony service module signs phone configuration files and each phone requests its file. 4 When an IP phone boots up, it requests the CTL file (CTLfile.tlv) from the TFTP server and downloads its digitally signed configuration file, which has the filename format of SEP.cnf.xml.sgn. 5 The phone then reads the CAPF configuration status from the configuration file. If a certificate operation is needed, the phone initiates a TLSsession with the CAPFserver on TCPport 3804 and begins the CAPF protocol dialogue. The certificate operation can be an upgrade, delete, or fetch operation. If an upgrade operation is needed, the CAPF server makes a request on behalf of the phone for a certificate from the CA. The CAPF server uses the CAPF protocol to obtain the information it needs from the phone, such as the public key and phone ID. After the phone successfully receives a certificate from the server, the phone stores it in its flash memory. 6 With the certificate in its flash, the phone initiates a TLS connection with the secure Cisco Unified CME server on a well-known TCP port (2443) if the device security mode settings in the .cnf.xml file are set to authenticated or encrypted. This TLS session is mutually authenticated by both parties. The IP phone knows the Cisco Unified CME server’s certificate from the CTL file, which it initially downloaded from the TFTPserver. The phone’s LSC is a trusted party for the Cisco Unified CME server because the issuing CA certificate is present in the router. Startup Messages If the certificate server is part of your startup configuration, you may see the following messages during the boot procedure: % Failed to find Certificate Server's trustpoint at startup % Failed to find Certificate Server's cert. These messages are informational messages that show a temporary inability to configure the certificate server because the startup configuration has not been fully parsed yet. The messages are useful for debugging if the startup configuration has been corrupted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 589 Security Startup Messages Configuration File Maintenance In a secure environment,several types of configuration files must be digitally signed before they can be hosted and used. The filenames of all signed files have a .sgn suffix. The Cisco Unified CME telephony service module creates phone configuration files (.cnf.xml suffix) and hosts them on a Cisco IOS TFTP server. These files are signed by the TFTP server’s credentials. In addition to the phone configuration files, other Cisco Unified CME configuration files such as the network and user-locale files must be signed. These files are internally generated by Cisco Unified CME, and the signed versions are automatically created in the current code path whenever the unsigned versions are updated or created. Other configuration files that are not generated by Cisco Unified CME, such as ringlist.xml, distinctiveringlist.xml, audio files, and so forth, are often used for Cisco Unified CME features.Signed versions of these configuration files are not automatically created. Whenever a new configuration file that has not been generated by Cisco Unified CME is imported into Cisco Unified CME, use the load-cfg-file command, which does all of the following: • Hosts the unsigned version of the file on the TFTP server. • Creates a signed version of the file. • Hosts the signed version of the file on the TFTP server. You can also use the load-cfg-file command instead of the tftp-server command when only the unsigned version of a file needs to be hosted on the TFTP server. CTL File Maintenance The CTL file contains the SAST records and other records. (A maximum of two SAST records may exist.) The CTL file is digitally signed by one of the SAST credentials that are listed in the CTL file before the CTL file is downloaded by the phone and saved in its flash. After receiving the CTL file, a phone trusts a newer or changed CTL file only if it is signed by one of the SAST credentials that is present in the original CTL file. For this reason, you should take care to regenerate the CTL file only with one of the originalSAST credentials. If both SAST credentials are compromised and a CTL file must be generated with a new credential, you must reset the phone to its factory defaults. CTL Client and Provider The CTL client generates the CTL file. The CTL client must be provided with the names of the trustpoints it needs for the CTL file. It can run on the same router as Cisco Unified CME or on another, standalone router. When the CTL client runs on a standalone router (not a Cisco Unified CME router), you must configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router. The CTL provider securely communicates the credentials of the Cisco Unified CME server functions to the CTL client that is running on another router. When the CTL client is running on either a primary or secondary Cisco Unified CME router, you must configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router on which the CTL client is not running. The CTL protocol is used to communicate between the CTL client and a CTL provider. Using the CTL protocol ensures that the credentials of all Cisco Unified CME routers are present in the CTL file and that all Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 590 Security Configuration File Maintenance Cisco Unified CME routers have access to the phone certificates that were issued by the CA. Both elements are prerequisites to secure communications. To enable CTL clients and providers, see Configure the CTL Client, on page 607 and Configure the CTL Provider, on page 619. Manually Importing MIC Root Certificate When a phone uses a MIC for authentication during the TLS handshake with the CAPF server, the CAPF server must have a copy of the MIC to verify it. Different certificates are used for different types of IPphones. A phone uses a MIC for authentication when it has a MIC but no LSC.For example, you have a Cisco Unified IP Phone 7970 that has a MIC by default but no LSC. When you schedule a certificate upgrade with the authentication mode set to MIC for this phone, the phone presents its MIC to the Cisco Unified CME CAPF server for authentication. The CAPFserver must have a copy of the MIC'sroot certificate to verify the phone's MIC. Without this copy, the CAPF upgrade operation fails. To ensure that the CAPF server has copies of the MICs it needs, you must manually import certificates to the CAPFserver. The number of certificatesthat you must import depends on your network configuration. Manual enrollment refers to copy-and-paste or TFTP transfer methods. To manually import the MIC root certificate, see Manually Import the MIC Root Certificate, on page 626. Feature Design of Media Encryption Companion voice security Cisco IOSfeatures provide an overall architecture forsecure end-to-end IPtelephony calls on supported network devices that enable the following: • SRTP-capable Cisco Unified CME networks with secure interoperability • Secure Cisco IP phone calls • Secure Cisco VG224 Analog Phone Gateway endpoints • Secure supplementary services These features are implemented using media and signaling authentication and encryption in Cisco IOS H.323 networks. H.323, the ITU-T standard that describes packet-based video, audio, and data conferencing, refers to a set of other standards, including H.450, to describe its actual protocols. H.323 allows dissimilar communication devices to communicate with each other by using a standard communication protocol and defines a common set of codecs, call setup and negotiating procedures, and basic data transport methods. H.450, a component of the H.323 standard, defines signaling and procedures that are used to provide telephony-like supplementary services. H.450 messages are used in H.323 networks to implement secure supplementary service support and also empty capability set (ECS) messaging for media capability negotiation. Secure Cisco Unified CME The secure Cisco Unified CME solution includes secure-capable voice ports, SCCP endpoints, and a secure H.323 trunk between Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager for audio media. SIP Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 591 Security Manually Importing MIC Root Certificate trunks are not supported. Figure 21: Secure Cisco Unified CME System, on page 592 shows the components of a secure Cisco Unified CME system. Figure 21: Secure Cisco Unified CME System Secure Cisco Unified CME implements call control signaling using Transport Layer Security (TLS) or IPsec (IPSecurity) for the secure channel and usesSRTPfor media encryption.Secure Cisco Unified CME manages the SRTP keys to endpoints and gateways. The Media Encryption (SRTP) on Cisco Unified CME feature supports the following features: • SCCP endpoints. • Secure voice callsin a mixed shared line environment that allows both RTP- andSRTP-capable endpoints; shared line media security depends on the endpoint configuration. • Secure supplementary services using H.450 including: ◦Call forward ◦Call transfer ◦Call hold and resume ◦Call park and call pickup ◦Nonsecure software conference SRTP conference calls over H.323 may experience a zero- to two-second noise interval when the call is joined to the conference. Note • Secure calls in a non-H.450 environment. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 592 Security Secure Cisco Unified CME • Secure Cisco Unified CME interaction with secure Cisco Unity. • Secure Cisco Unified CME interaction with Cisco Unity Express (interaction is supported and calls are downgraded to nonsecure mode). • Secure transcoding for remote phones with DSP Farm transcoding configured. These features are discussed in the following sections. Secure Supplementary Services The Media Encryption (SRTP) feature supports secure supplementary services in both H.450 and non-H.450 Cisco Unified CME networks. A secure Cisco Unified CME network should be either H.450 or non-H.450, not a hybrid. Secure SIP Trunk Support on Cisco Unified CME Prior to Cisco Unified CME Relese 10 release, supplementary services were not supported on the secure SIP trunk of the secure SCCP Cisco Unified CME. This feature supports the following supplementary services in the secure SRTP and SRTP fallback modes on the SIP trunk of the SCCP Cisco Unified CME: • Basic secure calls • Call hold and resume • Call transfer (blind and consult) • Call forward (CFA,CFB,CFNA) • DTMF support • Call park and pickup • Voice mail systems using CUE (works only with SRTP fallback mode) To enable the supplementary services, use the existing “supplementary-service media-renegotiate” command as shown in the following example: (config)# voice service voip (conf-voi-serv)# no ip address trusted authenticate (conf-voi-serv)# srtp (conf-voi-serv)# allow-connections sip to sip (conf-voi-serv)# no supplementary-service sip refer (conf-voi-serv)# supplementary-service media-renegotiate In the SRTP mode, nonsecure media (RTP) format is not allowed across the secure SIP trunk. For Music On Hold, Tone On Hold, and Ring Back Tone, the tone is not played acrosstheSIPtrunk. InSRTPfallback mode, media across the secure SIP trunk is switched over to RTP if the remote end is nonsecure or while playing the MMusic On Hold, Tone On Hold, and Ring Back Tone. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 593 Security Secure Supplementary Services Restriction • Secure SIP trunk is supported only on SCCP Cisco Unified CME and not on SIP Cisco Unified CME. Secure SIP lines are not supported on the Cisco Unified CME mode. • Xcoder support is not available for playing secure tones (Music On Hold, Tone On Hold, and Ring Back Tone). • Tones are not played in the SRTP mode because these tones are available only in non-secure (RTP) format. • We recommend that you configure no supplementary-service sip refer command for SCCP Cisco Unfied CME for the supplementary services. Secure Cisco Unified CME in an H.450 Environment Signaling and media encryption among secure endpoints is supported, enabling supplementary services such as call transfer (H.450.2) and call forward (H.450.3) between secure endpoints. Call park and pick up use H.450 messages. Secure Cisco Unified CME is H.450-enabled by default; however, secure music on hold (MOH) and secure conferences (three-way calling) are not supported. For example, when supplementary services are initiated as shown in Figure 22: Music on Hold in an H.450 Environment, on page 594, ECS and Terminal Capabilities Set (TCS) are used to negotiate the initially secure call between A and B down to RTP so A can hear MOH. When B resumes the call to A, the call goes back to SRTP. Similarly, when a transfer is initiated, the party being transferred is put on hold and the call is negotiated down to RTP. When the call is transferred, it goes back to SRTP if the other end is SRTP capable. Figure 22: Music on Hold in an H.450 Environment Secure Cisco Unified CME in a Non H.450 Environment Security for supplementary services requires midcall key negotiation or midcall media renegotiation. In an H.323 network where there are no H.450 messages, media renegotiation is implemented using ECS for scenarios such as mismatched codecs and secure calls. If you disable H.450 on the router globally, the configuration is applied to RTPandSRTPcalls. The signaling path is hairpin on XOR for Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager. For example, in Figure 23: Transfer in a Non-H.450 Environment, on page 595, the signaling path goes from A through B (the supplementary services initiator) to C. When deploying voice security in this scenario, consider that the media security keys will pass through Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 594 Security Secure SIP Trunk Support on Cisco Unified CME XOR, that is, through B, the endpoint that issued the transfer request. To avoid the man-in-the-middle attack, the XOR must be a trusted entity. Figure 23: Transfer in a Non-H.450 Environment The media path is optional. The default media path for Cisco Unified CME is hairpin. However, whenever possible media flow around can be configured on Cisco Unified CME. When configuring media flow through, which is the default, remember that chaining multiple XOR gateways in the media path introduces more delay and thus reduces voice quality. Router resources and voice quality limit the number of XOR gateways that can be chained. The requirement is platform dependent and may vary between signaling and media. The practical chaining level is three. A transcoder is inserted when there is a codec mismatch and ECS and TCS negotiation fails. For example, if Phone A and Phone B are SRTP capable, but Phone A uses the G.711 codec and Phone B uses the G.729 codec, a transcoder is inserted if Phone B has one. However, the call is negotiated down to RTP to fulfill the codec requirement so the call is not secure. Secure Transcoding for Remote Phones with DSP Farm Transcoding Configured Transcoding is supported for remote phones that have the dspfarm-assist keyword of the codec command configured. A remote phone is a phone that is registered to a Cisco Unified CME and is residing on a remote location across the WAN. To save bandwidth across the WAN connection, calls to such a phone can be made to use the G.729r8 codec by configuring the codec g729r8 dspfarm assist command for the ephone. The g729r8 keyword forces calls to such a phone to use the G.729 codec. The dspfarm-assist keyword enables using available DSP resources if an H.323 call to the phone needs to be transcoded. Transcoding is enabled only if an H.323 call with a different codec from the remote phone tries to make a call to the remote phone. If a local phone on the same Cisco Unified CME as the remote phone makes a call to the remote phone, the local phone is forced to change its codec to G.729 instead of using transcoding. Note Secure transcoding for point-to-point SRTP calls can only occur when both the SCCP phone that is to be serviced by Cisco Unified CME transcoding and its peer in the call are SRTP capable and have successfully negotiated the SRTP keys. Secure transcoding for point-to-point SRTP calls cannot occur when only one of the peers in the call is SRTP capable. If Cisco Unified CME transcoding is to be performed on a secure call, the Media Encryption (SRTP) on Cisco Unified CME feature allows Cisco Unified CME to provide the DSP Farm with the encryption keys for the secure call as additional parameters so that Cisco Unified CME transcoding can be performed successfully. Without the encryption keys, the DSP Farm would not be able to read the encrypted voice data to transcode it. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 595 Security Secure Transcoding for Remote Phones with DSP Farm Transcoding Configured Note The secure transcoding described here does not apply to IP-IP gateway transcoding. Cisco Unified CME transcoding is different from IP-to-IP gateway transcoding because it is invoked for an SCCP endpoint only, instead of for bridging VoIP call legs. Cisco Unified CME transcoding and IP-to-IP gateway transcoding are mutually exclusive, that is, only one type of transcoding can be invoked for a call. If no DSP Farm capable of SRTP transcoding is available, Cisco Unified CME secure transcoding is not performed and the call goes through using G.711. For configuration information, see Register the DSP Farm with Cisco Unified CME 4.2 or a Later Version in Secure Mode, on page 496. Secure Cisco Unified CME with Cisco Unity Express Cisco Unity Express does not support secure signaling and media encryption. Secure Cisco Unified CME interoperates with Cisco Unity Express but calls between Cisco Unified CME and Cisco Unity Express are not secure. In a typical Cisco Unity Express deployment with Cisco Unified CME in a secure H.323 network, Session Initiation Protocol (SIP) is used for signaling and the media path is G.711 with RTP. For Call Forward No Answer (CFNA) and Call Forward All (CFA), before the media path is established, signaling messages are sent to negotiate an RTP media path. If codec negotiation fails, a transcoder is inserted. The Media Encryption (SRTP) on Cisco Unified CME feature’s H.323 service provider interface (SPI) supports fast start calls. In general, callstransferred or forwarded back to Cisco Unified CME from Cisco Unity Expressfall into existing call flows and are treated as regular SIP and RTP calls. The Media Encryption (SRTP) on Cisco Unified CME feature supports blind transfer back to Cisco Unified CME only. When midcall media renegotiation is configured, the secure capability for the endpoint is renegotiated regardless of which transfer mechanism, H.450.2 or Empty Capability Set (ECS), is used. Secure Cisco Unified CME with Cisco Unity The Media Encryption (SRTP) on Cisco Unified CME feature supports Cisco Unity 4.2 or a later version and Cisco Unity Connection 1.1 or a later version using SCCP. Secure Cisco Unity for Cisco Unified CME acts like a secure SCCP phone. Some provisioning is required before secure signaling can be established. Cisco Unity receives Cisco Unified CME device certificates from the Certificate Trust List (CTL) and Cisco Unity certificates are inserted into Cisco Unified CME manually. Cisco Unity with SIP is not supported. The certificate for the Cisco Unity Connection is in the Cisco Unity administration web application under the “port group settings.” HTTPS Provisioning For Cisco Unified IP Phones This section contains the following topics: • HTTPS support for an External Server, on page 597 • HTTPS Support in Cisco Unified CME, on page 597 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 596 Security Secure Cisco Unified CME with Cisco Unity Express HTTPS support for an External Server There is an increasing need to securely access web content on Cisco Unified IP phones using HTTPS. The X.509 certificate of a third-party web server must be stored in the IP phone’s CTL file to authenticate the web server but the server command used to enter trustpoint information cannot be used to import the certificate to the CTL file. Because the server command requires the private key from the third-party web server for certificate chain validation and you cannot obtain that private key from the web server, the import certificate command is added to save the trusted certificate in the CTL file. For information on how to import a trusted certificate to an IP phone’s CTL file for HTTPS provisioning, see HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones, on page 637. For information on phone authentication support in Cisco Unified CME,seePhone Authentication Overview, on page 582. HTTPS Support in Cisco Unified CME Cisco Unified IP phones use HTTP for some of the services offered by Cisco Unified CME. These services, which include local-directory lookup on Cisco Unified CME, My Phone Apps, and Extension Mobility, are invoked by pressing the “Services” button on the phones. With Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) support in Cisco Unified CME 9.5 and later versions, these services can be invoked using an HTTPS connection from the phones to Cisco Unified CME. Ensure that the configured phone is provisioned for HTTPS-based servicesthat run on Cisco Unified CME before configuring HTTPS globally or locally. Please refer to the appropriate phone administrator guide to know if your Cisco Unified IP phone supports HTTPS access. HTTP services continue to run for other phones that do not support HTTPS. Note For information on provisioning Cisco Unified IP phones for secure access to web content using HTTPS, see HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones, on page 637. For configuration examples, see Example for Configuring HTTPS Support for Cisco Unified CME, on page 655. Configure Security Configure the Cisco IOS Certification Authority To configure a Cisco IOS Certification Authority (CA) on a local or external router, perform the following steps. Note If you use a third-party CA, follow the provider’s instructions instead of performing these steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 597 Security Configure Security SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip http server 4. crypto pki server label 5. database level {minimal | names | complete} 6. database url root-url 7. lifetime certificate time 8. issuer-name CN=label 9. exit 10. crypto pki trustpoint label 11. enrollment url ca-url 12. exit 13. crypto pki server label 14. grant auto 15. no shutdown 16. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enablesthe Cisco web-browser user interface on the local Cisco Unified CME router. ip http server Example: Router(config)# ip http server Step 3 Defines a label for the Cisco IOS CA and enters certificate-server configuration mode. crypto pki server label Example: Router(config)# crypto pki server sanjose1 Step 4 (Optional) Controls the type of data stored in the certificate enrollment database. database level {minimal | names | complete} Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 598 Security Configure the Cisco IOS Certification Authority Command or Action Purpose Example: Router(config-cs-server)# database level complete • minimal—Enough information is stored only to continue issuing new certificates without conflict. This is the default value. • names—In addition to the minimal information given, the serial number and subject name of each certificate are also provided. • complete—In addition to the information given in the minimal and names levels, each issued certificate is written to the database. If you use this keyword, you must also specify an external TFTP server in which to store the data by using the database url command. (Optional) Specifies the location, other than NVRAM, where all database entries for the certificate server are to be written out. database url root-url Example: Router(config-cs-server)# database url nvram: Step 6 • Required if you configured the complete keyword with the database level command in the previous step. • root-url—URL that issupported by the Cisco IOSfile system and where database entries are to be written out. If the CA is going to issue a large number of certificates, select an appropriate storage location like flash or other storage device to store the certificates. • When the storage location chosen is flash and the file system type on this device is Class B (LEFS), make sure to check free space on the device periodically and use the squeeze command to free the space used up by deleted files. This process may take several minutes and should be done during scheduled maintenance periods or off-peak hours. (Optional) Specifies the lifetime, in days, of certificates issued by this Cisco IOS CA. lifetime certificate time Example: Router(config-cs-server) lifetime certificate 888 Step 7 • time—Number of days until a certificate expires. Range is 1 to 1825 days. Default is 365. The maximum certificate lifetime is 1 month less than the lifetime of the CA certificate. • Configure this command before the Cisco IOS CA is enabled by using the no shutdown command. (Optional) Specifies a distinguished name (DN) as issuer name for the Cisco IOS CA. issuer-name CN=label Example: Router(config-cs-server)# issuer-name CN=sanjose1 Step 8 • Default is already-configured label for the Cisco IOS CA. See Step 4, on page 598. exit Exits certificate-server configuration mode. Example: Router(config-cs-server)# exit Step 9 Step 10 crypto pki trustpoint label (Optional) Declares a trustpoint and enters ca-trustpoint configuration mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 599 Security Configure the Cisco IOS Certification Authority Command or Action Purpose Example: Router(config)# crypto pki trustpoint sanjose1 • For local CA only. This command is not required for Cisco IOS CA on an external router. • If you must use a specific RSA key for the Cisco IOS CA, use this command to create your own trustpoint by using the same label to be used with the cryptopkiserver command. If the routersees a configured trustpoint with the same label as the crypto pki server, it uses this trustpoint and does not automatically create a trustpoint. Step 11 enrollment url ca-url Specifies the enrollment URL of the issuing Cisco IOS CA. Example: Router(config-ca-trustpoint)# enrollment url http://ca-server.company.com • For local Cisco IOS CA only. This command is not required for Cisco IOS CA on an external router. • ca-url—URL of the router on which the Cisco IOS CA is installed. exit Exits ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(config-ca-trustpoint)# exit Step 12 Step 13 crypto pki server label Enters certificate-server configuration mode. Example: Router(config)# crypto pki server sanjose1 • label—Name of the Cisco IOS CA being configured. Step 14 grant auto (Optional) Allows certificates to be issued automatically to any requester. Example: Router(config-cs-server)# grant auto • Default and recommended method is manual enrollment. • Use this command only when testing and building simple networks. Use the no grant auto command after configuration is complete to prevent certificates from being automatically granted. Step 15 no shutdown (Optional) Enables the Cisco IOS CA. Example: Router(config-cs-server)# no shutdown • Use this command only after you are finished configuring the Cisco IOS CA. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-cs-server)# end Step 16 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 600 Security Configure the Cisco IOS Certification Authority The following partial output from the show running-config command shows the configuration for a Cisco IOS CA named sanjose1 running on the local Cisco Unified CME router: ip http server crypto pki server sanjose1 database level complete database url nvram: crypto pki trustpoint sanjose1 enrollment url http://ca-server.company.com crypto pki server authority1 no grant auto no shutdown Obtain Certificates for Server Functions The CA issues certificates for the following server functions: • Cisco Unified CME—Requires a certificate for TLS sessions with phones. • TFTP—Requires a key pair and certificate for signing configuration files. • HTTPS—Requires a key pair and certificate for signing configuration files. • CAPF—Requires a certificate for TLS sessions with phones. • SAST—Required for signing the CTL file. We recommend creating two SAST certificates, one for primary use and one for backup. To obtain a certificate for a server function, perform the following steps for each server function. You can configure a different trustpoint for each server function or you can configure the same trustpoint for more than one server function as shown in Configuration Examples for Security, on page 643 at the end of this module. Note SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. crypto pki trustpoint trustpoint-label 4. enrollment url url 5. revocation-check method1 [method2 [method3]] 6. rsakeypair key-label [key-size [encryption-key-size]] 7. exit 8. crypto pki authenticate trustpoint-label 9. crypto pki enroll trustpoint-label 10. exit Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 601 Security Obtain Certificates for Server Functions DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Declares the trustpoint that the CA should use and enters ca-trustpoint configuration mode. crypto pki trustpoint trustpoint-label Example: Router(config)# crypto pki trustpoint capf Step 3 • trustpoint-label—Label for server function being configured. Step 4 enrollment url url Specifies the enrollment URL of the issuing CA. Example: Router(config-ca-trustpoint)# enrollment url http://ca-server.company.com • url—URL of the router on which the issuing CA is installed. (Optional)Specifiesthe method to be used to check the revocation status of a certificate. revocation-check method1 [method2 [method3]] Step 5 Example: Router(config-ca-trustpoint)# revocation-check none • method—If a second and third method are specified, each subsequent method is used only if the previous method returns an error, such as a server being down. • crl—Certificate checking is performed by a certificate revocation list (CRL). This is the default behavior. • none—Certificate checking is not required. • ocsp—Certificate checking is performed by an Online Certificate Status Protocol (OCSP) server. rsakeypair key-label [key-size (Optional) Specifies a key pair to use with a certificate. [encryption-key-size]] Step 6 • key-label—Name of the key pair, which is generated during enrollment if it does not already exist or if the auto-enroll regenerate command is configured. Example: Router(config-ca-trustpoint)# rsakeypair capf 1024 1024 • key-size—Size of the desired RSA key. If notspecified, the existing key size is used. • encryption-key-size—Size of the second key, which is used to request separate encryption, signature keys, and certificates. • Multiple trustpoints can share the same key. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 602 Security Obtain Certificates for Server Functions Command or Action Purpose exit Exits ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(config-ca-trustpoint)# exit Step 7 Retrieves the CA certificate, authenticates it, and checks the certificate fingerprint if prompted. crypto pki authenticate trustpoint-label Example: Router(config)# crypto pki authenticate capf Step 8 • This command is optional if the CA certificate is already loaded into the configuration • trustpoint-label—Already-configured label for server function being configured. Step 9 crypto pki enroll trustpoint-label Enrolls with the CA and obtains the certificate for this trustpoint. Example: crypto pki enroll trustpoint-label • trustpoint-label—Already-configured label for server function being configured. Router(config)# crypto pki enroll capf exit Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config)# exit Step 10 The following partial output from the show running-config command show how to obtain certificates for a variety of server functions: Obtaining a certificate for the CAPF server function !configuring a trust point crypto pki trustpoint capf-server enrollment url http://192.168.1.1:80 revocation-check none !authenticate w/ the CA and download its certificate crypto pki authenticate capf-server ! enroll with the CA and obtain this trustpoint's certificate crypto pki enroll capf-server Obtaining a certificate for the Cisco Unified CME server function crypto pki trustpoint cme-server enrollment url http://192.168.1.1:80 revocation-check none crypto pki authenticate cme-server crypto pki enroll cme-server Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 603 Security Obtain Certificates for Server Functions Obtaining a certificate for the TFTP server function crypto pki trustpoint tftp-server enrollment url http://192.168.1.1:80 revocation-check none crypto pki authenticate tftp-server crypto pki enroll tftp-server Obtaining a certificate for the first SAST server function (sast1) crypto pki trustpoint sast1 enrollment url http://192.168.1.1:80 revocation-check none crypto pki authenticate sast1 crypto pki enroll sast1 Obtaining a certificate for the second SAST server function (sast2) crypto pki trustpoint sast2 enrollment url http://192.168.1.1:80 revocation-check none crypto pki authenticate sast2 crypto pki enroll sast2 Configure Telephony-Service Security Parameters To configure security parameters for telephony service, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. secure-signaling trustpoint label 5. tftp-server-credentials trustpoint label 6. device-security-mode {authenticated | none | encrypted} 7. cnf-file perphone 8. load-cfg-file file-url alias file-alias [sign] [create] 9. server-security-mode {erase | non-secure | secure} 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 604 Security Configure Telephony-Service Security Parameters Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 secure-signaling trustpoint label Configures trustpoint to be used for secure signalling. Example: Router(config-telephony)# secure-signaling trustpoint cme-sccp • label—Name of a configured PKI trustpoint with a valid certificate to be used for TLS handshakes with IP phones on TCP port 2443. Configures the TFTP server credentials (trustpoint) to be used for signing the configuration files. tftp-server-credentials trustpoint label Example: Router(config-telephony)# tftp-server-credentials trustpoint cme-tftp Step 5 • label—Name of a configured PKI trustpoint with a valid certificate to be used to sign the phone configuration files. This can be the CAPF trustpoint that was used in the previous step or any trustpoint with a valid certificate device-security-mode {authenticated | Enables security mode for endpoints. none | encrypted} Step 6 • authenticated—Instructs device to establish a TLS connection with no encryption. There is no Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) in the media path. Example: Router(config-telephony)# device-security-mode authenticated • none—SCCP signaling is not secure. This is the default. • encrypted—Instructs device to establish an encrypted TLSconnection to secure media path using SRTP. • This command can also be configured in ephone configuration mode. The value set in ephone configuration mode has priority over the value set in telephony-service configuration mode. Specifies that the system generate a separate XML configuration file for each IP phone. cnf-file perphone Example: Router(config-telephony)# cnf-file perphone Step 7 • Separate configuration files for each endpoint are required for security. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 605 Security Configure Telephony-Service Security Parameters Command or Action Purpose (Optional) Signs configuration files that are not created by Cisco Unified CME. Also loads the signed and unsigned versions of a file on the TFTP server. load-cfg-file file-url alias file-alias [sign] [create] Example: Router(config-telephony)# load-cfg-file slot0:Ringlist.xml alias Ringlist.xml sign create Step 8 • file-url—Complete path of a configuration file in a local directory. • aliasfile-alias—Alias name of the file to be served on the TFTPserver. • sign—(Optional) The file needs to be digitally signed and served on the TFTP server. • create—(Optional) Creates the signed file in the local directory. • The first time that you use this command for each file, use the create and sign keywords. The create keyword is not maintained in the running configuration to prevent signed files from being recreated during every reload. • To serve an already-signed file on the TFTP server, use this command without the create and sign keywords. server-security-mode {erase |non-secure (Optional) Changes the security mode of the server. | secure} Step 9 • erase—Deletes the CTL file. Example: Router(config-telephony)# server-security-mode non-secure • non-secure—Nonsecure mode. • secure—Secure mode. • This command has no impact until the CTL file is initially generated by the CTL client. When the CTL file is generated, the CTL client automatically sets server security mode to secure. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 10 Verify Telephony-Service Security Parameters Step 1 show telephony-service security-info Use this command to display the security-related information that is configured in telephony-service configuration mode. Example: Router# show telephony-service security-info Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 606 Security Configure Telephony-Service Security Parameters Skinny Server Trustpoint for TLS: cme-sccp TFTP Credentials Trustpoint: cme-tftp Server Security Mode: Secure Global Device Security Mode: Authenticated Step 2 show running-config Use this command to display the running configuration to verify telephony and per-phone security configuration. Example: Router# show running-config telephony-service secure-signaling trustpoint cme-sccp server-security-mode secure device-security-mode authenticated tftp-server-credentials trustpoint cme-tftp . . . Configure the CTL Client Perform one of the following tasks, depending upon your network configuration: • Configure the CTL Client on a Cisco Unified CME Router, on page 607 • Configure the CTL Client on a Router That is Not a Cisco Unified CME Router, on page 610 Configure the CTL Client on a Cisco Unified CME Router To configure a CTL client for creating a list of known, trusted certificates and tokens on a local Cisco Unified CME router, perform the following steps. If you have primary and secondary Cisco Unified CME routers, you can configure the CTL client on either one of them. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 607 Security Configure the CTL Client SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ctl-client 4. sast1 trustpoint label 5. sast2 trustpoint label 6. server {capf | cme| cme-tftp | tftp} ip-address trustpoint trustpoint-label 7. server cme ip-address username name-string password {0 | 1} password-string 8. regenerate 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ctl-client Enters CTL-client configuration mode. Example: Router(config)# ctl-client Step 3 Step 4 sast1 trustpoint label Configures credentials for the primary SAST. Example: Router(config-ctl-client)# sast1 trustpoint sast1tp • label- Name of SAST1 trustpoint. SAST1 and SAST2 certificates must be different from each other. The CTL file is always signed by SAST1. The SAST2 credentials are included in the CTL file so that if the SAST1 certificate is compromised, the file can be signed by SAST2 to prevent phones from being reset to the factory default. Note Step 5 sast2 trustpoint label Configures credentials for the secondary SAST. Example: Router(config-ctl-client)# sast2 trustpoint • label - name of SAST2 trustpoint. SAST1 and SAST2 certificates must be different from each other. The CTL file is always signed by SAST1. The SAST2 credentials are included in the CTL file so that if the SAST1 certificate is compromised, the file can be signed by SAST2 to prevent phones from being reset to the factory default. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 608 Security Configure the CTL Client Command or Action Purpose Configures a trustpoint for each server function that is running locally on the Cisco Unified CME router. server {capf | cme| cme-tftp | tftp} ip-address trustpoint trustpoint-label Step 6 Example: Router(config-ctl-client)# server capf 10.2.2.2 trustpoint capftp • ip-address - IP address of the Cisco Unified CME router. If there are multiple network interfaces, use the interface addressin the local LAN to which the phones are connected. • trustpoint trustpoint-label- Name of the PKI trustpoint for the server function being configured. • Repeat this command for server each function that is running locally on the Cisco Unified CME router. (Optional) Provides information for another Cisco Unified CME router (primary or secondary) in the network. server cme ip-address username name-string password {0 | 1} password-string Step 7 • ip-address- IP address of the othe Cisco Unified CME router. Example: Router(config-ctl-client)# server cme 10.2.2.2 username user3 password 0 38h2KL • username name-string- Username that is configured on the CTL provider. • password- Defines the way that you want the password to appear in show command output and not to the way that you enter the password. ◦0- Not encrypted. ◦1- Encrypted using Message Digest 5 (MD5). • password-string- Administrative password of the CTL provider running on the remote Cisco Unified CME router. Creates a new CTLFile.tlv after you make changes to the CTL client configuration. regenerate Example: Router(config-ctl-client)# regenerate Step 8 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ctl-client)# end Step 9 Examples The following sample output from the show ctl-client command displays the trustpoints in the system: Router# show ctl-client CTL Client Information ----------------------------- SAST 1 Certificate Trustpoint: cmeserver SAST 1 Certificate Trustpoint: sast2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 609 Security Configure the CTL Client List of Trusted Servers in the CTL CME 10.1.1.1 cmeserver TFTP 10.1.1.1 cmeserver CAPF 10.1.1.1 cmeserver What to Do Next You are finished configuring the CTL client. See Configure the CAPF Server, on page 612. Configure the CTL Client on a Router That is Not a Cisco Unified CME Router To configure a CTL client on a stand-alone router that is not a Cisco Unified CME router, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ctl-client 4. sast1 trustpoint label 5. sast2 trustpoint label 6. server cme ip-address username name-string password {0 | 1} password-string 7. regenerate 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ctl-client Enters ctl-client configuration mode. Example: Router(config)# ctl-client Step 3 Step 4 sast1 trustpoint label Configures credentials for the primary SAST. Example: Router(config-ctl-client)# sast1 trustpoint sast1tp • label—Name of SAST1 trustpoint. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 610 Security Configure the CTL Client Command or Action Purpose SAST1 andSAST2 certificates must be different from each other but either of them may use the same certificate asthe Cisco Unified CME router to conserve memory. The CTL file is alwayssigned bySAST1. The SAST2 credentials are included in the CTL file so that if the SAST1 certificate is compromised, the file can be signed by SAST2 to prevent phones from being reset to the factory default. Note Step 5 sast2 trustpoint label Configures credentials for the secondary SAST. Example: Router(config-ctl-client)# sast2 trustpoint • label—name of SAST2 trustpoint. SAST1 andSAST2 certificates must be different from each other but either of them may use the same certificate asthe Cisco Unified CME router to conserve memory. The CTL file is alwayssigned bySAST1. The SAST2 credentials are included in the CTL file so that if the SAST1 certificate is compromised, the file can be signed by SAST2 to prevent phones from being reset to the factory default. Note (Optional) Provides information about another Cisco Unified CME router (primary or secondary) in the network, if one exists. server cme ip-address username name-string password {0 | 1} password-string Step 6 • ip-address—IP address of the other Cisco Unified CME router. Example: Router(config-ctl-client)# server cme 10.2.2.2 username user3 password 0 38h2KL • username name-string—Username that is configured on the CTL provider. • password—Encryption status of the password string. ◦0—Not encrypted. ◦1—Encrypted using Message Digest 5 (MD5). This option refers to the way that you want the password to appear in show command output and not to the way that you enter the password in this command. Note • password-string—Administrative password of the CTL provider running on the remote Cisco Unified CME router. Creates a new CTLFile.tlv after you make changes to the CTL client configuration. regenerate Example: Router(config-ctl-client)# regenerate Step 7 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ctl-client)# end Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 611 Security Configure the CTL Client Examples The following sample output from the show ctl-client command displays the trustpoints in the system: Router# show ctl-client CTL Client Information ----------------------------- SAST 1 Certificate Trustpoint: cmeserver SAST 1 Certificate Trustpoint: sast2 List of Trusted Servers in the CTL CME 10.1.1.1 cmeserver TFTP 10.1.1.1 cmeserver CAPF 10.1.1.1 cmeserver Configure the CAPF Server A certificate must be obtained for the CAPFserverso that it can establish a TLSsession with the phone during certificate operation. The CAPF server can install, fetch, or delete locally significant certificates (LSCs) on security-enabled phones. To enable the CAPFserver on the Cisco Unified CME router, perform the following steps. When you use the CAPF server to install phone certificates, arrange to do so during a scheduled period of maintenance. Generating many certificates at the same time may cause call-processing interruptions. Tip SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. capf-server 4. trustpoint-label label 5. cert-enroll-trustpoint label password {0 |1} password-string 6. source-addr ip-address 7. auth-mode {auth-string | LSC | MIC | none | null-string} 8. auth-string {delete | generate} {all | ephone-tag} [digit-string] 9. phone-key-size {512 | 1024 | 2048} 10. port tcp-port 11. keygen-retry number 12. keygen-timeout minutes 13. cert-oper {delete all | fetch all | upgrade all} 14. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 612 Security Configure the CAPF Server Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 capf-server Enters capf-server configuration mode. Example: Router(config)# capf-server Step 3 Step 4 trustpoint-label label Specifies the label for the trustpoint. Example: Router(config-capf-server)# trustpoint-label tp1 • label—Name of trustpoint whose certificate is to be used for TLS connection between the CAPF server and the phone. Enrolls the CAPF with the CA (or RA, if the CA is not local to the Cisco Unified CME router). cert-enroll-trustpoint labelpassword{0 |1} password-string Step 5 Example: Router(config-capf-server)# cert-enroll-trustpoint ra1 password 0 x8oWiet • label—PKI trustpoint label for CA and RA that was previously configured by using the crypto pki trustpoint command in global configuration mode. • password—Encryption status of the password string. • password-string—Password to use for certificate enrollment. This password isthe revocation password that issent along with the certificate request to the CA. source-addr ip-address Defines the IP address of the CAPF server on the Cisco Unified CME router. Example: Router(config-capf-server)# source addr 10.10.10.1 Step 6 Specifies the type of authentication mode for CAPF sessions to verify endpoints that request certificates. auth-mode {auth-string | LSC | MIC | none | null-string} Step 7 Example: Router(config-capf-server)# auth-mode auth-string • auth-string—The phone user enters a special authentication string at the phone. The string is provided to the user by the system administrator and is configured using the auth-string generate command. • LSC—The phone provides its LSC for authentication, if one exists. • MIC—The phone provides its MIC for authentication, if one exists. If this option is chosen, the MIC s issuer certificate must be imported into a PKI trustpoint. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 613 Security Configure the CAPF Server Command or Action Purpose • none—No certificate upgrade is initiated. This is the default. • null-string—No authentication. (Optional) Creates or removes authentication strings for one or all secure phones. auth-string {delete | generate} {all | ephone-tag} [digit-string] Step 8 Example: Router(config-capf-server)# auth-string generate all • Use this command if the auth-string keyword is specified in the previous step. Strings become part of the ephone configuration. • delete—Remove authentication stringsfor the specified secure devices. • generate—Create authentication stringsfor the specified secure devices. • all—All phones. • ephone-tag—identifier for the ephone to receive the authentication string. • digit-string—Digits that phone user must dial for CAPFauthentication. Length of string is 4 to 10 digits that can be pressed on the keypad. If this value is not specified, a random string is generated for each phone. • You can also define an authentication string for an individual SCCP IP phone by using the capf-auth-str command in ephone configuration mode. (Optional) Specifies the size of the RSA key pair that is generated on the phone for the phone s certificate, in bits. phone-key-size {512 | 1024 | 2048} Example: Router(config-capf-server)# phone-key-size 2048 Step 9 • 512—512. • 1024—1024. This is the default. • 2048—2048. (Optional) Defines the TCP port number on which the CAPF server listens for socket connections from the phones. port tcp-port Example: Router(config-capf-server)# port 3804 Step 10 • tcp-port—TCP port number. Range is 2000 to 9999. Default is 3804. (Optional)Specifiesthe number of timesthat the serversends a key generation request. keygen-retry number Example: Router(config-capf-server)# keygen-retry 5 Step 11 • number—Number of retries. Range is 0 to 100. Default is 3. (Optional) Specifies the amount of time that the server waits for a key generation response from the phone. keygen-timeout minutes Example: Router(config-capf-server)# keygen-timeout 45 Step 12 • minutes—Number of minutes before the generation process times out. Range is 1 to 120. Default is 30. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 614 Security Configure the CAPF Server Command or Action Purpose (Optional) Initiates the indicated certificate operation on all configured endpoints in the system. cert-oper {delete all | fetchall |upgrade all} Step 13 Example: Router(config-capf-server)# cert-oper upgrade all • delete all—Remove all phone certificates. • fetch all—Retrieve all phone certificates for troubleshooting. • upgrade all—Upgrade all phone certificates. • This command can also be configured in ephone configuration mode to initiate certificate operations on individual phones. This command in ephone configuration mode has priority over this command in CAPF-server configuration mode. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-capf-server)# end Step 14 Verify the CAPF Server Use the show capf-server summary command to display CAPF-server configuration information. Router# show capf-server summary CAPF Server Configuration Details Trustpoint for TLS With Phone: tp1 Trustpoint for CA operation: ra1 Source Address: 10.10.10.1 Listening Port: 3804 Phone Key Size: 1024 Phone KeyGen Retries: 3 Phone KeyGen Timeout: 30 minutes Configure Ephone Security Parameters To configure security parameters for individual phones, perform the following steps for each phone. Before You Begin • Phones to be configured for security must be configured for basic calling in Cisco Unified CME. For configuration information, see Configure Phones to Make Basic Call, on page 315. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 615 Security Configure Ephone Security Parameters SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. capf-ip-in-cnf 5. device-security-mode {authenticated | none | encrypted } 6. codec {g711ulaw | g722r64 | g729r8 [dspfarm-assist]} 7. capf-auth-str digit-string 8. cert-oper {delete | fetch | upgrade} auth-mode {auth-string | LSC | MIC | null-string} 9. reset 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 24 • phone-tag—Unique identifier of phone to be configured. (Optional) Enables the CAPF Server IP Address to be added to the CNF file for an SCCP phone. Upon successful registration, the SCCP phone downloads the LSC capf-ip-in-cnf Example: Router(config-ephone)# capf-ip-in-cnf Step 4 from the CAPFserver. This CLI command is optional and required only if the phone has to register, download, and authenticate with the LSC. device-security-mode (Optional) Enables security mode for an individual SCCP IP phone. {authenticated | none | encrypted } Step 5 • authenticated—Instructs device to establish a TLS connection with no encryption. There is no Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) in the media path. Example: Router(config-ephone)# device-security-mode authenticated • none—SCCP signaling is not secure. This is the default. • encrypted—Instructs device to establish an encrypted TLS connection to secure media path using SRTP. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 616 Security Configure Ephone Security Parameters Command or Action Purpose • This command can also be configured in telephony-service configuration mode. The value set in ephone configuration mode has priority over the value set in telephony-service configuration mode. (Optional) Sets the security mode for SCCP signaling for a phone communicating with the Cisco Unified CME router. codec {g711ulaw | g722r64 | g729r8 [dspfarm-assist]} Step 6 Example: Router(config-ephone)# codec g711ulaw dspfarm-assist • dspfarm-assist—Required for secure transcoding with Cisco Unified CME. Causes the system to attempt to use DSP Farm resources for transcoding the segment between the phone and the Cisco Unified CME router if G.711 is negotiated for the call. This keyword is ignored if the SCCP endpoint type is ATA, VG224, or VG248. (Optional) Defines a string to use as a personal identification number (PIN) for CAPF authentication. capf-auth-str digit-string Example: Router(config-ephone)# capf-auth-str 2734 Step 7 For instructions on how to enter the string on a phone, see Enter the Authentication String on the Phone, on page 625. Note • digit-string—Digits that the phone user must dial for CAPF authentication. The length of string is 4 to 10 digits. • This command can also be configured in telephony-service configuration mode. The value set in ephone configuration mode has priority over the value set in telephony-service configuration mode. • You can also define a PIN for CAPF authentication by using theauth-string command in CAPF-server configuration mode. (Optional) Initiates the indicated certificate operation on the ephone being configured. cert-oper {delete | fetch|upgrade} auth-mode {auth-string | LSC | MIC | null-string} Step 8 • delete—Removes the phone certificate. Example: Router(config-ephone)# cert-oper upgrade auth-mode auth-string • fetch—Retrieves the phone certificate for troubleshooting. • upgrade—Upgrades the phone certificate. • auth-mode—Type of authentication to use during CAPF sessions to verify endpoints that request certificates. • auth-string—Authentication string to be entered on the phone by the phone user. Use the capf-auth-str command to configure the auth-string. For configuration information, see Enter the Authentication String on the Phone, on page 625. • LSC—Phone provides its phone certificate for authentication. Precedence is given to an LSC if one exists. • MIC—Phone provides its phone certificate for authentication. Precedence is given to an MIC if one exists. MIC s issuer certificate must be imported into a PKI trustpoint. For information, see Manually Import the MIC Root Certificate, on page 626. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 617 Security Configure Ephone Security Parameters Command or Action Purpose • null-string—No authentication. • This command can also be configured in CAPF-server configuration mode to initiate certificate operations at a global level. This command in ephone configuration mode has priority over this command in CAPF-server configuration mode. • You can also use the auth-mode command in CAPF-server configuration mode to configure authentication at a global level. reset Performs a complete reboot of the phone. Example: Router(config-ephone)# reset Step 9 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 10 Verify Ephone Security Parameters Use the show capf-server auth-string command to display configured authentication strings (PINs) that users enter at the phone to establish CAPF authentication. Example: Router# show capf-server auth-string Authentication Strings for configured Ephones Mac-Addr Auth-String -------- ----------- 000CCE3A817C 2734 001121116BDD 922 000D299D50DF 9182 000ED7B10DAC 3114 000F90485077 3328> 0013C352E7F1 0678 What to Do Next • When you have more than one Cisco Unified CME router in your network, you must configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router that is not running the CTL client. To configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router on which the CTL client is not running, see Configure the CTL Provider, on page 619. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 618 Security Configure Ephone Security Parameters • If the CA is a third-party CA or if the Cisco IOS CA is on a Cisco IOS router external to the Cisco Unified CME router, you must configure an RA to issue certificates to phones. For information, see Configure the Registration Authority, on page 621. • If the specified authentication mode for the CAPF session is authentication-string, you must enter an authentication string on each phone that is receiving an updated LSC. For information, see Enter the Authentication String on the Phone, on page 625. • If the specified authentication mode for the CAPF session is MIC, the MIC’s issuer certificate must be imported into aPKI trustpoint.For information,see Manually Import the MIC Root Certificate, on page 626. • To configure Media Encryption, see Configure Media Encryption (SRTP) in Cisco Unified CME, on page 629. Configure the CTL Provider When you have more than one Cisco Unified CME router in your network, you must configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router that is not running the CTL client. To configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router on which the CTL client is not running, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. credentials 4. ip source-address [ip-address [port [port-number]]] 5. trustpoint trustpoint-label 6. ctl-service admin username secret {0 | 1 } password- string 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 credentials Enters credentials-interface mode to configure a CTL provider. Example: Router(config)# credentials Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 619 Security Configure the CTL Provider Command or Action Purpose identifies the local router on which this CTL provider is being configured. ip source-address [ip-address [port [port-number]]] Step 4 Example: Router(config-credentials)# ip source-address 172.19.245.1 port 2444 • ip-address—Typically one of the addresses of the Ethernet port of the router. • port port-number—TCP port for credentials service communication. Default is 2444 and we recommend that you use the default value. Step 5 trustpoint trustpoint-label Configures the trustpoint. Example: Router(config-credentials)# trustpoint ctlpv • trustpoint-label—Name of CTL provider trustpoint to be used for TLS sessions with the CTL client. Specifies a username and password to authenticate the CTL client when it connects to retrieve the credentials during the CTL protocol. ctl-service admin username secret {0 | 1 } password- string Step 6 Example: Router(config-credentials)# ctl-service admin user4 secret 0 c89L8o • username—Name that will be used to authenticate the client. • secret—Character string for login authentication and whether the string should be encrypted when it is stored in the running configuration. ◦0—Not encrypted. ◦1—Encrypted using Message Digest 5 (MD5). • password-string—Character string for login authentication. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-credentials)# end Step 7 Verify the CTL Provider Use the show credentials command to display credentials settings. Example: Router# show credentials Credentials IP: 172.19.245.1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 620 Security Configure the CTL Provider Credentials PORT: 2444 Trustpoint: ctlpv What to Do Next • If the CA is a third-party CA or if the Cisco IOS CA is on a Cisco IOS router external to the Cisco Unified CME router, you must configure an RA to issue certificates to phones. For information, see Configure the Registration Authority, on page 621. • If the specified authentication mode for the CAPF session is authentication-string, you must enter an authentication string on each phone that is receiving an updated LSC. For information, see Enter the Authentication String on the Phone, on page 625. • If the specified authentication mode for the CAPF session is MIC, the MIC’s issuer certificate must be imported into aPKI trustpoint.For information,see Manually Import the MIC Root Certificate, on page 626. • To configure Media Encryption, see Configure Media Encryption (SRTP) in Cisco Unified CME, on page 629. Configure the Registration Authority A registration authority (RA) is the authority charged with recording or verifying some or all of the data required for the CA to issue certificates. In many cases the CA undertakes all of the RA functions itself, but where a CA operates over a wide geographical area or when there is security concern over exposing the CA at the edge of the network, it may be advisable to delegate some of the tasksto an RA and let the CA concentrate on its primary tasks of signing certificates. You can configure a CA to run in RA mode. When the RA receives a manual orSimple Certificate Enrollment Protocol (SCEP) enrollment request, the administrator can either reject or grant it on the basis of local policy. If the request is granted, it is forwarded to the issuing CA, and the CA automatically generates the certificate and returns it to the RA. The client can later retrieve the granted certificate from the RA. To configure an RA, perform the following steps on the Cisco Unified CME router. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 621 Security Configure the Registration Authority SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. crypto pki trustpoint label 4. enrollment url ca-url 5. revocation-check method1 [method2 [method3]] 6. serial-number [none] 7. rsakeypair key-label [key-size [encryption-key-size]] 8. exit 9. crypto pki server label 10. mode ra 11. lifetime certificate time 12. grant auto 13. no shutdown 14. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Declares the trustpoint that your RA mode certificate server should use and enters CA-trustpoint configuration mode. crypto pki trustpoint label Example: Router(config)# crypto pki trustpoint ra12 Step 3 • label—Name for the trustpoint and RA. This label is also required for the cert-enroll-trustpoint command when you set up the CA proxy. See Configure the CAPF Server, on page 612. Tip Step 4 enrollment url ca-url Specifies the enrollment URL of the issuing CA (root CA). Example: Router(config-ca-trustpoint)# enrollment url http://ca-server.company.com • ca-url—URL of the router on which the root CA has been installed. (Optional) Checks the revocation status of a certificate and specifies one or more methods to check the status. If a second and third method are specified, revocation-check method1 [method2 [method3]] Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 622 Security Configure the Registration Authority Command or Action Purpose each method is used only if the previous method returns an error, such as a server being down. Example: Router(config-ca-trustpoint)# revocation-check none Valid values for methodn are as follows: • crl—Certificate checking is performed by a certificate revocation list (CRL). This is the default behavior. • none—Certificate checking is not required. • ocsp—Certificate checking is performed by an Online CertificateStatus Protocol (OCSP) server. (Optional) Specifies whether the router serial number should be included in the certificate request. When this command is not used, you are prompted for the serial number during certificate enrollment. serial-number [none] Example: Router(config-ca-trustpoint)# serial-number Step 6 • none—(Optional) A serial number is not included in the certificate request. rsakeypair key-label [key-size (Optional) Specifies an RSA key pair to use with a certificate. [encryption-key-size]] Step 7 • key-label—Name of the key pair, which is generated during enrollment if it does not already exist or if the auto-enroll regenerate command is used. Example: Router(config-ca-trustpoint)# rsakeypair exampleCAkeys 1024 1024 • key-size—(Optional) Size of the desired RSA key. If not specified, the existing key size is used. • encryption-key-size—(Optional) Size of the second key, which is used to request separate encryption, signature keys, and certificates. • Multiple trustpoints can share the same key. exit Exits ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(config-ca-trustpoint)# exit Step 8 Defines a label for the certificate server and enters certificate-server configuration mode. crypto pki server label Example: Router(config)# crypto pki server ra12 Step 9 • label—Name for the trustpoint and RA. Use the same label that you previously created as a trustpoint and RA in Step 3, on page 622. mode ra Places the PKI server into certificate-server mode for the RA. Example: Router(config-cs-server)# mode ra Step 10 Step 11 lifetime certificate time (Optional) Specifies the lifetime, in days, of a certificate. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 623 Security Configure the Registration Authority Command or Action Purpose Example: Router(config-cs-server)# lifetime certificate 1800 • time—Number of days until the certificate expires. Range is 1 to 1825. Default is 365. The maximum certificate lifetime is 1 month less than the lifetime of the CA certificate. • This command must be used before the server is enabled with the no shutdown command. Step 12 grant auto Allows a certificate to be issued automatically to any requester. Example: Router(config-cs-server)# grant auto • Configure this command only during enrollment when testing and building simple networks. • As a security best practice, use the no grant auto command to disable this functionality after configuration so that certificates are not continually granted. Step 13 no shutdown (Optional) Enables the certificate server. Example: Router(config-cs-server)# no shutdown • When prompted, provide input regarding acceptance of the CA certificate, the router certificate, the challenge password, and a password for protecting the private key. • Use this command only after you have completely configured your certificate server. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-cs-server)# end Step 14 What to Do Next • When you have more than one Cisco Unified CME router in your network, you must configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router that is not running the CTL client. To configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router on which the CTL client is not running, see Configure the CTL Provider, on page 619. • If the specified authentication mode for the CAPF session is authentication-string, you must enter an authentication string on each phone that is receiving an updated LSC. For information, see Enter the Authentication String on the Phone, on page 625. • If the specified authentication mode for the CAPF session is MIC, the MIC s issuer certificate must be imported into aPKI trustpoint.For information,see Manually Import the MIC Root Certificate, on page 626. • To configure Media Encryption, see Configure Media Encryption (SRTP) in Cisco Unified CME, on page 629. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 624 Security Configure the Registration Authority Enter the Authentication String on the Phone This procedure is required only for the one-time installation of an LSC on a phone and only if you configured the authentication mode for the CAPF session as authentication-string. The authentication string must be communicated to the phone user so that it can be entered on the phone before the LSC is installed. Note You can list authentication strings for phones by using the show capf-server auth-string command. Restriction • Authentication string applies for one-time use only. Before You Begin • Signed image exists on the IP phone; see the Cisco Unified IP phone administration documentation that supports your phone model. • IP phone is registered in Cisco Unified CME. • CAPF certificate exists in the CTL file. For information, see Configure the CTL Client, on page 607. • Authentication string to be entered is configured using auth-string command in CAPF-server configuration mode or the capf-auth-str command in ephone configuration mode. For information, see Configure Telephony-Service Security Parameters, on page 604. • The device-security-mode command is configured using the none keyword. For information, see Configure Telephony-Service Security Parameters, on page 604. Step 1 Press the Settings button. On the Cisco Unified IP Phone 7921, press Down Arrow to access the Settings menu. Step 2 If the configuration is locked, press **# (asterisk, asterisk, pound sign) to unlock it. Step 3 Scroll down the Settings menu. Highlight Security Configuration and press the Select softkey. Step 4 Scroll down the Security Configuration menu. Highlight LSC and press the Update softkey. On the Cisco Unified IP Phone 7921, press **# to unlock the Security Configuration menu. Step 5 When prompted for the authentication string, enter the string provided by the system administrator and press theSubmit softkey. The phone installs, updates, deletes, or fetches the certificate, depending on the CAPF configuration. You can monitor the progress of the certificate operation by viewing the messages that display on the phone. After you press Submit, the message “Pending” appears under the LSC option. The phone generates the public and private key pair and displays the information on the phone. When the phone successfully completes the process, the phone displays a successful message. If the phone displays a failure message, you entered the wrong authentication string or did not enable the phone for upgrade. You can stop the process by choosing Stop at any time. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 625 Security Enter the Authentication String on the Phone Step 6 Verify that the certificate was installed on the phone. From the Settings menu on the phone screen, choose Model Information and then press the Select softkey to display the Model Information. Step 7 Press the navigation button to scroll to LSC. The value for this item indicates whether LSC is Installed or Not Installed. What to Do Next • When you have more than one Cisco Unified CME router in your network, you must configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router that is not running the CTL client. To configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router on which the CTL client is not running, see Configure the CTL Provider, on page 619. • If the CA is a third-party CA or if the Cisco IOS CA is on a Cisco IOS router external to the Cisco Unified CME router, you must configure an RA to issue certificates to phones. For information, see Configure the Registration Authority, on page 621 . • If the specified authentication mode for the CAPF session is MIC, the MIC’s issuer certificate must be imported into aPKI trustpoint.For information,see Manually Import the MIC Root Certificate, on page 626. • To configure Media Encryption, see Configure Media Encryption (SRTP) in Cisco Unified CME, on page 629. Manually Import the MIC Root Certificate The MIC root certificate must be present in the Cisco Unified CME router to allow Cisco Unified CME to authenticate the MIC that is presented to it. To manually import the MIC root certificate on the Cisco Unified CME router, perform the following steps for each type of phone that requires a MIC for authentication. Before You Begin One of the following must be true before you perform this task: • The device-security-mode command is configured using the none keyword. For information, see Configure Telephony-Service Security Parameters, on page 604. • MIC is the specified authentication mode for phone authentication during a CAPF session. • A phone’s MIC, rather than an LSC, is used to establish the TLS session for SCCP signaling. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 626 Security Manually Import the MIC Root Certificate SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. crypto pki trustpoint name 4. revocation-check none 5. enrollment terminal 6. exit 7. crypto pki authenticate name 8. Download the four MIC root certificate files. Cut and paste the appropriate text for each certificate. Accept the certificates. 9. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Declares the CA that your router should use and enters ca-trustpoint configuration mode. crypto pki trustpoint name Example: Router(config)# crypto pki trustpoint sanjose1 Step 3 • name—Already-configured label for the CA. Specifiesthat revocation check is not performed and the certificate is always accepted. revocation-check none Example: Router(ca-trustpoint)# revocation-check none Step 4 enrollment terminal Specifies manual (copy-and-paste) certificate enrollment. Example: Router(ca-trustpoint)# enrollment terminal Step 5 exit Exits ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(ca-trustpoint)# exit Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 627 Security Manually Import the MIC Root Certificate Command or Action Purpose Step 7 crypto pki authenticate name Authenticates the CA by getting the certificate from the CA. Example: Router(config)# crypto pki authenticate sanjose1 • name- Already-configured label for the CA. Download the four MIC root certificate files. Cut and paste the appropriate text for each certificate. Accept the certificates. Step 8 1 Click on the link to the certificate: The certificates are available at the following links: • CAP-RTP-001: http://www.cisco.com/security/pki/certs/ CAP-RTP-001.cer • CAP-RTP-002: http://www.cisco.com/security/pki/certs/ CAP-RTP-002.cer • CMCA: http://www.cisco.com/security/pki/certs/cmca.cer • CiscoRootCA2048: http://www.cisco.com/security/pki/certs/ crca2048.cer 2 When the Downloading Certificate dialog window opens, select the option to view the certificate. Do not install the certificate. 3 Select the Detail tab on top. 4 Click Export on the bottom and save the certificate into a file. 5 Open the file with WordPad. 6 Cut and paste the text between -----BEGIN CERTIFICATE----- and -----END CERTIFICATE----- into the IOS console. 7 When prompted, press Enter and type quit. After pasting the certificate, press Enter and type quit on a line by itself. 8 Enter y to accept the certificate. The system respondsto the pasted certificate text by providing the MD5 and SHA1 fingerprints, and asks whether you accept the certificate. Enter y to accept the certificate or n to reject it. 9 Repeat steps a. through h. for each certificate. exit Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config)# exit Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 628 Security Manually Import the MIC Root Certificate What to Do Next • When you have more than one Cisco Unified CME router in your network, you must configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router that is not running the CTL client. To configure a CTL provider on each Cisco Unified CME router on which the CTL client is not running, see Configure the CTL Provider, on page 619. • If the CA is a third-party CA or if the Cisco IOS CA is on a Cisco IOS router external to the Cisco Unified CME router, you must configure an RA to issue certificates to phones. For information, see Configure the Registration Authority, on page 621. • If the specified authentication mode for the CAPF session is authentication-string, you must enter an authentication string on each phone that is receiving an updated LSC. For information, see Enter the Authentication String on the Phone, on page 625. • To configure Media Encryption, see Configure Media Encryption (SRTP) in Cisco Unified CME, on page 629. Configure Media Encryption (SRTP) in Cisco Unified CME To configure the network forsecure calls between Cisco Unified CME systems across an H.323 trunk, perform the following steps on the Cisco Unified CME router. Restriction • Secure three-way software conferencing is notsupported. A secure call beginning withSRTPalways falls back to nonsecure Real-Time Transport Protocol (RTP) when it is joined to a conference. • If a party drops from a three-party conference, the call between the remaining two parties returns to secure if the two parties are SRTP-capable local Skinny Client Control Protocol (SCCP) endpoints to a single Cisco Unified CME and the conference creator is one of the remaining parties. If either of the two remaining parties are only RTP-capable, the call remains nonsecure. If the two remaining parties are connected through FXS, PSTN, or VoIP, the call remains nonsecure. • Calls to Cisco Unity Express are not secure. • Music on Hold (MOH) is not secure. • Video calls are not secure. • Modem relay and T.3 fax relay calls are not secure. • Media flow-around is not supported for call transfer and call forward. • Conversion between inband tone and RFC 2833 DTMFis notsupported. RFC 2833 DTMFhandling is supported when encryption keys are sent to secure DSP Farm devices but is not supported for codec passthrough. • Secure Cisco Unified CME does not support SIP trunks; only H.323 trunks are supported. • Media Encryption (SRTP) supports secure supplementary services in both H.450 and non-H.450 Cisco Unified CME networks. A secure Cisco Unified CME network should be either H.450 or non-H.450, not a hybrid. • Secure calls are supported in the default session application only. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 629 Security Configure Media Encryption (SRTP) in Cisco Unified CME Before You Begin • Cisco Unified CME 4.2 or a later version. • To make secure H.323 calls, telephony-service security parameters must be configured. See Configure Telephony-Service Security Parameters, on page 604. • Compatible Cisco IOS Release on the Cisco VG224 Analog Phone Gateway. For information, see Cisco Unified CME and Cisco IOS Release Compatibility Matrix. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. supplementary-service media-renegotiate 5. srtp fallback 6. h323 7. emptycapability 8. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice service voip Enters voice-service configuration mode. Example: Router(config)# voice service voip • The voip keyword specifies VoIP encapsulation. supplementary-service media-renegotiate Enables midcall renegotiation of SRTP cryptographic keys. Example: Router(conf-voi-serv)# supplementary-service media-renegotiate Step 4 Globally enables secure calls using SRTP for media encryption and authentication and enables SRTP-to-RTP fallback to support supplementary services such as ringback tone and MOH. srtp fallback Example: Router(conf-voi-serv)# srtp fallback Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 630 Security Configure Media Encryption (SRTP) in Cisco Unified CME Command or Action Purpose • Skip this step if you are going to configure fallback on individual dial peers. • This command can also be configured in dial-peer configuration mode. This command in dial-peer configuration command takes precedence over this command in voice service voip configuration mode. h323 Enters H.323 voice-service configuration mode. Example: Router(conf-voi-serv)# h323 Step 6 Eliminates the need for identical codec capabilities for all dial peers in the rotary group. emptycapability Example: Router(conf-serv-h323)# emptycapability Step 7 exit Exits H.323 voice-service configuration mode. Example: Router(conf-serv-h323)# exit Step 8 What to Do Next You have completed the required task for configuring Media Encryption (SRTP) on Cisco Unified CME. Configuring Cisco Unified CME SRTP Fallback for H.323 Dial Peers. You can now perform the following optional tasks: • Configure Cisco Unified CME SRTP Fallback for H.323 Dial Peers, on page 631(Optional) • Configure Cisco Unity for Secure Cisco Unified CME Operation, on page 633(Optional) Configure Cisco Unified CME SRTP Fallback for H.323 Dial Peers To configure SRTP fallback for an individual dial peer, perform the following steps on the Cisco Unified CME router. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 631 Security Configure Cisco Unified CME SRTP Fallback for H.323 Dial Peers SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice class codec tag 4. codec preference value codec-type 5. exit 6. dial-peer voice tag voip 7. srtp fallback 8. voice-class codec tag 9. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice-class configuration mode and assigns an identification tag number for a codec voice class. voice class codec tag Example: Router(config)# voice class codec 1 Step 3 Step 4 codec preference value codec-type Specifies a list of preferred codecs to use on a dial peer. Example: Router(config-voice-class)# codec preference 1 g711alaw • Repeat this step to build a list of preferred codecs. • Use the same preference order for the codec list on both Cisco Unified CMEs on either side of the H.323 trunk. exit Exits voice-class configuration mode. Example: Router(config-voice-class)# exit Step 5 dial-peer voice tag voip Enters dial peer voice configuration mode. Example: Router(config)# dial-peer voice 101 voip Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 632 Security Configure Cisco Unified CME SRTP Fallback for H.323 Dial Peers Command or Action Purpose Enables secure calls that use SRTP for media encryption and authentication and specifies fallback capability. srtp fallback Example: Router(config-dial-peer)# srtp fallback Step 7 • Using the no srtp command disables SRTP and causes the dial peer to fall back to RTP mode. • fallback—Enables fallback to nonsecure mode (RTP) on an individual dial peer. The no srtp fallback command disables fallback and SRTP. • This command can also be configured in voice service voip configuration mode. This command in dial-peer configuration command takes precedence over this command in voice service voip configuration mode. Assigns a previously configured codec selection preference list (codec voice class) to a Voice over IP (VoIP) dial peer. voice-class codec tag Example: Router(config-dial-peer)# voice-class codec 1 Step 8 • The tag argument in this step is the same as the tag in Step 3. exit Exits dial-peer voice configuration mode. Example: Router(config-dial-peer)# exit Step 9 Configure Cisco Unity for Secure Cisco Unified CME Operation This section contains the following tasks: • Prerequisites for Configuring Cisco Unity for Secure Cisco Unified CME Operation, on page 633 • Configure Integration Between Cisco Unified CME and Cisco Unity, on page 634 • Import the Cisco Unity Root Certificate to Cisco Unified CME, on page 634 • Configure Cisco Unity Ports for Secure Registration, on page 636 • Verify that Cisco Unity are Registering Securely, on page 636 Prerequisites for Configuring Cisco Unity for Secure Cisco Unified CME Operation • Cisco Unity 4.2 or later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 633 Security Configure Cisco Unity for Secure Cisco Unified CME Operation Configure Integration Between Cisco Unified CME and Cisco Unity To change the settingsfor the integration between Cisco Unified CME and Cisco Unity, perform the following steps on the Cisco Unity server: Step 1 If Cisco Unity Telephony Integration Manager (UTIM) is not yet open on the Cisco Unity server, choosePrograms > Cisco Unity > Manage Integrations from the Windows Start menu. The UTIM window appears. Step 2 In the left pane, double-click Cisco Unity Server. The existing integrations appear. Step 3 Click Cisco Unified Communications Manager integration. Step 4 In the right pane, click the cluster for the integration. Step 5 Click the Servers tab. Step 6 In the Cisco Unified Communications Manager Cluster Security Mode field, click the applicable setting. Step 7 If you clicked Non-secure, click Save and skip the remaining steps in this procedure. If you clicked Authenticated or Encrypted, the Security tab and the Add TFTP Server dialog box appear. In the IP Address or Host Name field of the Add TFTP Server dialog box, enter the IP address (or DNS name) of the primary TFTP server for the Cisco Unified Communications Manager cluster and click OK. Step 8 If there are more TFTP servers that Cisco Unity will use to download the Cisco Unified Communications Manager certificates, click Add. The Add TFTP Server dialog box appears. Step 9 In the IP Address or Host Name field, enter the IP address (or DNS name) of the secondary TFTP server for the Cisco Unified Communications Manager cluster and click OK. Step 10 Click Save. Cisco Unity creates the voice messaging port device certificates, exports the Cisco Unity server root certificate, and displays the Export Cisco Unity Root Certificate dialog box. Step 11 Note the filename of the exported Cisco Unity server root certificate and click OK. Step 12 On the Cisco Unity server, navigate to the CommServer\SkinnyCerts directory. Step 13 Locate the Cisco Unity server root certificate file that you exported in Step 11. Step 14 Right-click the file and click Rename. Step 15 Change the file extension from .0 to .pem. For example, change the filename “12345.0” to “12345.pem” for the exported Cisco Unity server root certificate file. Step 16 Copy this file to a PC from which you can access the Cisco Unified CME router. Import the Cisco Unity Root Certificate to Cisco Unified CME To import the Cisco Unity root certificate to Cisco Unified CME, perform the following steps on the Cisco Unified CME router: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 634 Security Configure Cisco Unity for Secure Cisco Unified CME Operation SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. crypto pki trustpoint name 4. revocation-check none 5. enrollment terminal 6. exit 7. crypto pki authenticate trustpoint-label 8. Open the root certificate file that you copied from the Cisco Unity Server in Step 16, on page 634. 9. You will be prompted to enter the CA certificate. Cut and paste the entire contents of the base 64 encoded certificate between BEGIN CERTIFICATE and END CERTIFICATE at the command line. Press Enter and type quit. The router prompts you to accept the certificate. Enter yes to accept the certificate. DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Declares the trustpoint that your RA mode certificate servershould use and enters ca-trustpoint configuration mode. crypto pki trustpoint name Example: Router(config)# crypto pki trustpoint PEM Step 3 • label—Name for the trustpoint and RA. (Optional) Specifies that certificate checking is not required. revocation-check none Example: Router(ca-trustpoint)# revocation-check none Step 4 enrollment terminal Specifies manual cut-and-paste certificate enrollment. Example: Router(ca-trustpoint)# enrollment terminal Step 5 exit Exits ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(ca-trustpoint)# exit Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 635 Security Configure Cisco Unity for Secure Cisco Unified CME Operation Command or Action Purpose Retrievesthe CA certificate and authenticatesit. Checks the certificate fingerprint when prompted. crypto pki authenticate trustpoint-label Example: Router(config)# crypto pki authenticate pem Step 7 • trustpoint-label—Already-configured name for the trustpoint and RA. See Step 3, on page 635. Open the root certificate file that you copied from the Cisco Unity Server in Step 16, on page 634. Step 8 Completesthe copying of the Cisco Unity root certificate to the Cisco Unified CME router. You will be prompted to enter the CA certificate. Cut and paste the entire contents of the base 64 encoded certificate between BEGIN CERTIFICATE and END CERTIFICATE Step 9 at the command line. Press Enter and type quit. The router prompts you to accept the certificate. Enter yes to accept the certificate. Configure Cisco Unity Ports for Secure Registration To configure Cisco Unity ports for registration in secure mode, perform the following steps: Step 1 Choose the Cisco voice-mail port that you want to update. Step 2 From the Device Security Mode drop-down list, choose Encrypted. Step 3 Click Update. Verify that Cisco Unity are Registering Securely Use the show sccp connections command to verify that Cisco Unity ports are registered securely with Cisco Unified CME. In the following example, the secure value of the type field shows that the connections are secure. Router# show sccp connections sess_id conn_id stype mode codec ripaddr rport sport 16777222 16777409 secure-xcode sendrecv g729b 10.3.56.120 16772 19534 16777222 16777393 secure-xcode sendrecv g711u 10.3.56.50 17030 18464 Total number of active session(s) 1, and connection(s) 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 636 Security Configure Cisco Unity for Secure Cisco Unified CME Operation HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones To provision a Cisco Unified IP phone for secure access to web content using HTTPS, perform the following steps: Before You Begin • Firmware 9.0 (4) or a later version must be installed on the IP phone to prevent an infinite registration loop. • Certificate file to be imported from flash memory to the IP phone must be in privacy-enhanced mail format. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 637 Security HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip http server 4. crypto pki server cs-label 5. database level {minimum | names |complete} 6. database url root url 7. grant auto 8. exit 9. crypto pki trustpoint name 10. enrollment url url 11. exit 12. crypto pki server cs-label 13. no shutdown 14. exit 15. crypto pki trustpoint name 16. enrollment url url 17. revocation-check method1 [method2[method3]] 18. rsakeypair key-label 19. exit 20. crypto pki authenticate name 21. crypto pki enroll name 22. crypto pki trustpoint name 23. enrollment url url 24. revocation-check method1 [method2[method3]] 25. rsakeypair key-label 26. exit 27. crypto pki authenticate name 28. crypto pki enroll name 29. ctl-client 30. sastl trustpoint label 31. sast2 trustpoint label 32. import certificate tag description flash: cert_name 33. server application server address trustpoint label 34. regenerate 35. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 638 Security HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ip http server Enables the HTTP server on the Cisco Unified CME router. Example: Router(config)# ip http server Step 3 Enables a Cisco IOS certificate server and enters certificate server configuration mode. crypto pki server cs-label Example: Router(config)# crypto pki server IOS-CA Step 4 • cs-label—Name of the certificate server. The certificate server name should not exceed 13 characters. Note Controls what type of data is stored in the certificate enrollment database. database level {minimum |names|complete} Example: Router(cs-server)# database level complete Step 5 • complete—Each issued certificate is written to the database. If this keyword is used, you should enable the database url command. Specifiesthe location where database entriesfor the certificate server will be stored or published. database url root url Example: Router(cs-server)# database url flash: Step 6 • root url—Location where database entries will be written. (Optional) Allows an automatic certificate to be issued to any requester. The recommended method and default if this command is not used is manual enrollment. grant auto Example: Router(cs-server)# grant auto Step 7 exit Exits certificate server configuration mode. Example: Router(cs-server)# exit Step 8 Step 9 crypto pki trustpoint name Declares a trustpoint and enters ca-trustpoint configuration mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 639 Security HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config)# crypto pki trustpoint IOS-CA • name—Name for the trustpoint. Step 10 enrollment url url Specifies the enrollment parameters of a certification authority. Example: Router(ca-trustpoint)# enrollment url http://10.1.1.1:80 • url—Specifies the URL of the file system where your router should send certificate requests. exit Exits ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(ca-trustpoint)# exit Step 11 Enables a Cisco IOS certificate server and enters certificate server configuration mode. crypto pki server cs-label Example: Router(config)# crypto pki server IOS-CA Step 12 • cs-label—Name of the certificate server. The certificate server name should not exceed 13 characters. Note no shutdown Enables the Cisco IOS Certification Authority. Example: Router(cs-server)# no shutdown Step 13 exit Exits certificate server configuration mode. Example: Router(cs-server)# exit Step 14 Step 15 crypto pki trustpoint name Declares a trustpoint and enters ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(config)# crypto pki trustpoint primary-cme • name—Name for the trustpoint. Step 16 enrollment url url Specifies the enrollment parameters of the certification authority. Example: Router(ca-trustpoint)# enrollment url http://10.1.1.1:80 • url—Specifies the URL of the file system where your router should send certificate requests. Step 17 revocation-check method1 [method2[method3]] Checks the revocation status of a certificate. Example: Router(ca-trustpoint)# revocation-check none • none—Certificate checking is not required. Step 18 rsakeypair key-label Specifies which RSA key pair to associate with the certificate. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 640 Security HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones Command or Action Purpose Example: Router(ca-trustpoint)# rsakeypair primary-cme • key-label—Name of the key pair, which is generated during enrollment if it does not already exist or if the auto-enroll regenerate command is configured. exit Exits ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(ca-trustpoint)# exit Step 19 Authenticates the certification authority by getting the authority's certificate. crypto pki authenticate name Example: Router(config)# crypto pki authenticate primary-cme Step 20 • name—Name of the certification authority. Step 21 crypto pki enroll name Obtains the certificates for the router from the certificate authority. Example: Router(config)# crypto pki enroll primary-cme • name—Name of the certification authority. Use the same name as when you declared the certification authority using the crypto pki trustpoint command. Step 22 crypto pki trustpoint name Declares a trustpoint and enters ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(config)# crypto pki trustpoint sast-secondary • name—Name for the trustpoint. Step 23 enrollment url url Specifies the enrollment parameters of a certification authority. Example: Router(ca-trustpoint)# enrollment url http://10.1.1.1:80 • url—Specifies the URL of the file system where your router should send certificate requests. Step 24 revocation-check method1 [method2[method3]] Checks the revocation status of a certificate. Example: Router(ca-trustpoint)# revocation-check none • none—Certificate checking is not required. Step 25 rsakeypair key-label Specifies which RSA key pair to associate with the certificate. Example: Router(ca-trustpoint)# rsakeypair sast-secondary • key-label—Name of the key pair, which is generated during enrollment if it does not already exist or if the auto-enroll regenerate command is configured. exit Exits ca-trustpoint configuration mode. Example: Router(ca-trustpoint)# exit Step 26 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 641 Security HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones Command or Action Purpose Authenticates the certification authority by getting the authority's certificate. crypto pki authenticate name Example: Router(config)# crypto pki authenticate sast-secondary Step 27 • name—Name of the certification authority. Step 28 crypto pki enroll name Obtains the certificates for the router from the certificate authority. Example: Router(config)# crypto pki enroll sast-secondary • name—Name of the certification authority. Use the same name as when you declared the certification authority using the crypto pki trustpoint command. Enters CTL-client configuration mode to set parametersfor the CTL client. ctl-client Example: Router(config)# ctl-client Step 29 Step 30 sastl trustpoint label Configures the credentials for the primary SAST. Example: Router(config-ctl-client)# sast1 trustpoint first-sast • label—Name of SAST1 trustpoint. SAST1 andSAST2 certificates must be different from each other. The CTL file is alwayssigned bySAST1. TheSAST2 credentials are included in the CTL file so that if theSAST1 certificate is compromised, the file can be signed bySAST2 to prevent phones from being reset to the factory default. Note Step 31 sast2 trustpoint label Configures the credentials for the secondary SAST. Example: Router(config-ctl-client)# sast2 trustpoint second-sast • label—Name of SAST2 trustpoint. SAST1 andSAST2 certificates must be different from each other. The CTL file is alwayssigned bySAST1. TheSAST2 credentials are included in the CTL file so that if theSAST1 certificate is compromised, the file can be signed bySAST2 to prevent phones from being reset to the factory default. Note Imports a trusted certificate in PEM format from flash memory to the CTL file of an IP phone. import certificate tag description flash: cert_name Step 32 Example: Router(config-ctl-client)# import certificate 5 FlashCert flash:flash_cert.cer This step is required to provision HTTPS service running on external server. Note • tag—identifier for the trusted certificate. • description—Descriptive name of the trusted certificate. • flash:cert_cert—Specifiesthe filename of the trusted certificate stored in flash memory. server application server address trustpoint Configures the server application and the credentials for the SAST. label Step 33 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 642 Security HTTPS Provisioning for Cisco Unified IP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-ctl-client)# server application 10.1.2.3 trustpoint first-sast Creates a new CTLFile.tlv after you make changes to the CTL client configuration. regenerate Example: Router(config-ctl-client)# regenerate Step 34 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ctl-client)# end Step 35 Configuration Examples for Security Example for Configuring Cisco IOS CA crypto pki server iosca grant auto database url flash: ! crypto pki trustpoint iosca revocation-check none rsakeypair iosca ! crypto pki certificate chain iosca certificate ca 01 308201F9 30820162 ... Example for Manually Importing MIC Root Certificate on the Cisco Unified CME Router The following example shows three certificates imported to the router (7970, 7960, PEM): Router(config)# crypto pki trustpoint 7970 Router(ca-trustpoint)# revocation-check none Router(ca-trustpoint)# enrollment terminal Router(ca-trustpoint)# exit Router(config)# crypto pki authenticate 7970 Enter the base 64 encoded CA certificate. End with a blank line or the word "quit" on a line by itself MIIDqDCCApCgAwIBAgIQNT+yS9cPFKNGwfOprHJWdTANBgkqhkiG9w0BAQUFADAu MRYwFAYDVQQKEw1DaXNjbyBTeXN0ZW1zMRQwEgYDVQQDEwtDQVAtUlRQLTAwMjAe Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 643 Security Configuration Examples for Security Fw0wMzEwMTAyMDE4NDlaFw0yMzEwMTAyMDI3MzdaMC4xFjAUBgNVBAoTDUNpc2Nv IFN5c3RlbXMxFDASBgNVBAMTC0NBUC1SVFAtMDAyMIIBIDANBgkqhkiG9w0BAQEF AAOCAQ0AMIIBCAKCAQEAxCZlBK19w/2NZVVvpjCPrpW1cCY7V1q9lhzI85RZZdnQ 2M4CufgIzNa3zYxGJIAYeFfcRECnMB3f5A+x7xNiEuzE87UPvK+7S80uWCY0Uhtl AVVf5NQgZ3YDNoNXg5MmONb8lT86F55EZyVac0XGne77TSIbidejrTgYQXGP2MJx Qhg+ZQlGFDRzbHfM84Duv2Msez+l+SqmqO80kIckqE9Nr3/XCSj1hXZNNVg8D+mv Hth2P6KZqAKXAAStGRLSZX3jNbS8tveJ3Gi5+sj9+F6KKK2PD0iDwHcRKkcUHb7g lI++U/5nswjUDIAph715Ds2rn9ehkMGipGLF8kpuCwIBA6OBwzCBwDALBgNVHQ8E BAMCAYYwDwYDVR0TAQH/BAUwAwEB/zAdBgNVHQ4EFgQUUpIr4ojuLgmKTn5wLFal mrTUm5YwbwYDVR0fBGgwZjBkoGKgYIYtaHR0cDovL2NhcC1ydHAtMDAyL0NlcnRF bnJvbGwvQ0FQLVJUUC0wMDIuY3Jshi9maWxlOi8vXFxjYXAtcnRwLTAwMlxDZXJ0 RW5yb2xsXENBUC1SVFAtMDAyLmNybDAQBgkrBgEEAYI3FQEEAwIBADANBgkqhkiG 9w0BAQUFAAOCAQEAVoOM78TaOtHqj7sVL/5u5VChlyvU168f0piJLNWip2vDRihm E+DlXdwMS5JaqUtuaSd/m/xzxpcRJm4ZRRwPq6VeaiiQGkjFuZEe5jSKiSAK7eHg tup4HP/ZfKSwPA40DlsGSYsKNMm3OmVOCQUMH02lPkS/eEQ9sIw6QS7uuHN4y4CJ NPnRbpFRLw06hnStCZHtGpKEHnY213QOy3h/EWhbnp0MZ+hdr20FujSI6G1+L39l aRjeD708f2fYoz9wnEpZbtn2Kzse3uhU1Ygq1D1x9yuPq388C18HWdmCj4OVTXux V6Y47H1yv/GJM8FvdgvKlExbGTFnlHpPiaG9tQ== quit Certificate has the following attributes: Fingerprint MD5: F7E150EA 5E6E3AC5 615FC696 66415C9F Fingerprint SHA1: 1BE2B503 DC72EE28 0C0F6B18 798236D8 D3B18BE6 % Do you accept this certificate? [yes/no]: y Trustpoint CA certificate accepted. % Certificate successfully imported Router(config)# crypto pki trustpoint 7960 Router(ca-trustpoint)# revocation-check none Router(ca-trustpoint)# enrollment terminal Router(ca-trustpoint)# exit Router(config)# crypto pki authenticate 7960 Enter the base 64 encoded CA certificate. End with a blank line or the word "quit" on a line by itself MIICKDCCAZGgAwIBAgIC8wEwDQYJKoZIhvcNAQEFBQAwQDELMAkGA1UEBhMCVVMx GjAYBgNVBAoTEUNpc2NvIFN5c3RlbXMgSW5jMRUwEwYDVQQDEwxDQVBGLTdEN0Qw QzAwHhcNMDQwNzE1MjIzODMyWhcNMTkwNzEyMjIzODMxWjBAMQswCQYDVQQGEwJV UzEaMBgGA1UEChMRQ2lzY28gU3lzdGVtcyBJbmMxFTATBgNVBAMTDENBUEYtN0Q3 RDBDMDCBnzANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOBjQAwgYkCgYEA0hvMOZZ9ENYWme11YGY1 it2rvE3Nk/eqhnv8P9eqB1iqt+fFBeAG0WZ5bO5FetdU+BCmPnddvAeSpsfr3Z+h x+r58fOEIBRHQLgnDZ+nwYH39uwXcRWWqWwlW147YHjV7M5c/R8T6daCx4B5NBo6 kdQdQNOrV3IP7kQaCShdM/kCAwEAAaMxMC8wDgYDVR0PAQH/BAQDAgKEMB0GA1Ud JQQWMBQGCCsGAQUFBwMBBggrBgEFBQcDBTANBgkqhkiG9w0BAQUFAAOBgQCaNi6x sL6M5NlDezpSBO3QmUVyXMfrONV2ysrSwcXzHu0gJ9MSJ8TwiQmVaJ47hSTlF5a8 YVYJ0idifXbXRo+/EEO7kkmFE8MZta5rM7UWj8bAeR42iqA3RzQaDwuJgNWT9Fhh GgfuNAlo5h1AikxsvxivmDlLdZyCMoqJJd7B2Q== quit Certificate has the following attributes: Fingerprint MD5: 4B9636DF 0F3BA6B7 5F54BE72 24762DBC Fingerprint SHA1: A9917775 F86BB37A 5C130ED2 3E528BB8 286E8C2D % Do you accept this certificate? [yes/no]: y Trustpoint CA certificate accepted. % Certificate successfully imported Router(config)# crypto pki trustpoint PEM Router(ca-trustpoint)# revocation-check none Router(ca-trustpoint)# enrollment terminal Router(ca-trustpoint)# exit Router(config)# crypto pki authenticate PEM Enter the base 64 encoded CA certificate. End with a blank line or the word "quit" on a line by itself MIIDqDCCApCgAwIBAgIQdhL5YBU9b59OQiAgMrcjVjANBgkqhkiG9w0BAQUFADAu MRYwFAYDVQQKEw1DaXNjbyBTeXN0ZW1zMRQwEgYDVQQDEwtDQVAtUlRQLTAwMTAe Fw0wMzAyMDYyMzI3MTNaFw0yMzAyMDYyMzM2MzRaMC4xFjAUBgNVBAoTDUNpc2Nv IFN5c3RlbXMxFDASBgNVBAMTC0NBUC1SVFAtMDAxMIIBIDANBgkqhkiG9w0BAQEF AAOCAQ0AMIIBCAKCAQEArFW77Rjem4cJ/7yPLVCauDohwZZ/3qf0sJaWlLeAzBlq Rj2lFlSij0ddkDtfEEo9VKmBOJsvx6xJlWJiuBwUMDhTRbsuJz+npkaGBXPOXJmN > Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 644 Security Example for Manually Importing MIC Root Certificate on the Cisco Unified CME Router Vd54qlpc/hQDfWlbrIFkCcYhHws7vwnPsLuy1Kw2L2cP0UXxYghSsx8H4vGqdPFQ NnYy7aKJ43SvDFt4zn37n8jrvlRuz0x3mdbcBEdHbA825Yo7a8sk12tshMJ/YdMm vny0pmDNZXmeHjqEgVO3UFUn6GVCO+K1y1dUU1qpYJNYtqLkqj7wgccGjsHdHr3a U+bw1uLgSGsQnxMWeMaWo8+6hMxwlANPweufgZMaywIBA6OBwzCBwDALBgNVHQ8E BAMCAYYwDwYDVR0TAQH/BAUwAwEB/zAdBgNVHQ4EFgQU6Rexgscfz6ypG270qSac cK4FoJowbwYDVR0fBGgwZjBkoGKgYIYtaHR0cDovL2NhcC1ydHAtMDAxL0NlcnRF bnJvbGwvQ0FQLVJUUC0wMDEuY3Jshi9maWxlOi8vXFxjYXAtcnRwLTAwMVxDZXJ0 RW5yb2xsXENBUC1SVFAtMDAxLmNybDAQBgkrBgEEAYI3FQEEAwIBADANBgkqhkiG 9w0BAQUFAAOCAQEAq2T96/YMMtw2Dw4QX+F1+g1XSrUCrNyjx7vtFaRDHyB+kobw dwkpohfkzfTyYpJELzV1r+kMRoyuZ7oIqqccEroMDnnmeApc+BRGbDJqS1Zzk4OA c6Ea7fm53nQRlcSPmUVLjDBzKYDNbnEjizptaIC5fgB/S9S6C1q0YpTZFn5tjUjy WXzeYSXPrcxb0UH7IQJ1ogpONAAUKLoPaZU7tVDSH3hD4+VjmLyysaLUhksGFrrN phzZrsVVilK17qpqCPllKLGAS4fSbkruq3r/6S/SpXS6/gAoljBKixP7ZW2PxgCU 1aU9cURLPO95NDOFN3jBk3Sips7cVidcogowPQ== quit Certificate has the following attributes: Fingerprint MD5: 233C8E33 8632EA4E 76D79FEB FFB061C6 Fingerprint SHA1: F7B40B94 5831D2AB 447AB8F2 25990732 227631BE % Do you accept this certificate? [yes/no]: y Trustpoint CA certificate accepted. % Certificate successfully imported Use the show crypto pki trustpoint status command to show that enrollment has succeeded and that five CA certificates have been granted. The five certificates include the three certificates just entered, the CA server certificate, and the router certificate. Router# show crypto pki trustpoint status Trustpoint 7970: Issuing CA certificate configured: Subject Name: cn=CAP-RTP-002,o=Cisco Systems Fingerprint MD5: F7E150EA 5E6E3AC5 615FC696 66415C9F Fingerprint SHA1: 1BE2B503 DC72EE28 0C0F6B18 798236D8 D3B18BE6 State: Keys generated ............. Yes (General Purpose) Issuing CA authenticated ....... Yes Certificate request(s) ..... None Trustpoint 7960: Issuing CA certificate configured: Subject Name: cn=CAPF-508A3754,o=Cisco Systems Inc,c=US Fingerprint MD5: 6BAE18C2 0BCE391E DAE2FE4C 5810F576 Fingerprint SHA1: B7735A2E 3A5C274F C311D7F1 3BE89942 355102DE State: Keys generated ............. Yes (General Purpose) Issuing CA authenticated ....... Yes Certificate request(s) ..... None Trustpoint PEM: Issuing CA certificate configured: Subject Name: cn=CAP-RTP-001,o=Cisco Systems Fingerprint MD5: 233C8E33 8632EA4E 76D79FEB FFB061C6 Fingerprint SHA1: F7B40B94 5831D2AB 447AB8F2 25990732 227631BE State: Keys generated ............. Yes (General Purpose) Issuing CA authenticated ....... Yes Certificate request(s) ..... None Trustpoint srstcaserver: Issuing CA certificate configured: Subject Name: cn=srstcaserver Fingerprint MD5: 6AF5B084 79C93F2B 76CC8FE6 8781AF5E Fingerprint SHA1: 47D30503 38FF1524 711448B4 9763FAF6 3A8E7DCF State: Keys generated ............. Yes (General Purpose) Issuing CA authenticated ....... Yes Certificate request(s) ..... None Trustpoint srstca: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 645 Security Example for Manually Importing MIC Root Certificate on the Cisco Unified CME Router Issuing CA certificate configured: Subject Name: cn=srstcaserver Fingerprint MD5: 6AF5B084 79C93F2B 76CC8FE6 8781AF5E Fingerprint SHA1: 47D30503 38FF1524 711448B4 9763FAF6 3A8E7DCF Router General Purpose certificate configured: Subject Name: serialNumber=F3246544+hostname=c2611XM-sSRST.cisco.com Fingerprint: 35471295 1C907EC1 45B347BC 7A9C4B86 State: Keys generated ............. Yes (General Purpose) Issuing CA authenticated ....... Yes Certificate request(s) ..... Yes Example for Configuring Telephony-Service Security Parameters The following example shows Cisco Unified CME security parameters: telephony-service device-security-mode authenticated secure-signaling trustpoint cme-sccp tftp-server-credentials trustpoint cme-tftp load-cfg-file slot0:Ringlist.xml alias Ringlist.xml sign create ephone 24 device-security-mode authenticated capf-auth-str 2734 cert-oper upgrade auth-mode auth-string Example for Configuring CTL Client Running on Cisco Unified CME Router ctl-client server capf 10.1.1.1 trustpoint cmeserver server cme 10.1.1.1 trustpoint cmeserver server tftp 10.1.1.1 trustpoint cmeserver sast1 trustpoint cmeserver sast2 trustpoint sast2 CTL Client Running on Another Router: Example ctl-client server cme 10.1.1.100 trustpoint cmeserver server cme 10.1.1.1 username cisco password 1 0822455D0A16544541 sast1 trustpoint cmeserver sast2 trustpoint sast1 CAPF Server: Example ! ip dhcp pool cme-pool network 10.1.1.0 255.255.255.0 option 150 ip 10.1.1.1 default-router 10.1.1.1 ! capf-server port 3804 auth-mode null-string cert-enroll-trustpoint iosra password 1 00071A1507545A545C trustpoint-label cmeserver source-addr 10.1.1.1 ! crypto pki server iosra grant auto mode ra database url slot0: ! crypto pki trustpoint cmeserver enrollment url http://10.1.1.100:80 serial-number revocation-check none rsakeypair cmeserver ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 646 Security Example for Configuring Telephony-Service Security Parameters crypto pki trustpoint sast2 enrollment url http://10.1.1.100:80 serial-number revocation-check none rsakeypair sast2 ! ! crypto pki trustpoint iosra enrollment url http://10.1.1.200:80 revocation-check none rsakeypair iosra ! ! crypto pki certificate chain cmeserver certificate 1B 30820207 30820170 A0030201 0202011B 300D0609 2A864886 F70D0101 04050030 .... quit certificate ca 01 3082026B 308201D4 A0030201 02020101 300D0609 2A864886 F70D0101 04050030 ... quit crypto pki certificate chain sast2 certificate 1C 30820207 30820170 A0030201 0202011C 300D0609 2A864886 F70D0101 04050030 .... quit certificate ca 01 3082026B 308201D4 A0030201 02020101 300D0609 2A864886 F70D0101 04050030 ..... quit crypto pki certificate chain capf-tp crypto pki certificate chain iosra certificate 04 30820201 3082016A A0030201 02020104 300D0609 2A864886 F70D0101 04050030 ...... certificate ca 01 308201F9 30820162 A0030201 02020101 300D0609 2A864886 F70D0101 04050030 .... quit ! ! credentials ctl-service admin cisco secret 1 094F471A1A0A464058 ip source-address 10.1.1.1 port 2444 trustpoint cmeserver ! ! telephony-service no auto-reg-ephone load 7960-7940 P00307010200 load 7914 S00104000100 load 7941GE TERM41.7-0-0-129DEV load 7970 TERM70.7-0-0-77DEV max-ephones 20 max-dn 10 ip source-address 10.1.1.1 port 2000 secondary 10.1.1.100 secure-signaling trustpoint cmeserver cnf-file location flash: cnf-file perphone dialplan-pattern 1 2... extension-length 4 max-conferences 8 gain -6 transfer-pattern .... tftp-server-credentials trustpoint cmeserver server-security-mode secure device-security-mode encrypted load-cfg-file slot0:Ringlist.xml alias Ringlist.xml sign load-cfg-file slot0:P00307010200.bin alias P00307010200.bin load-cfg-file slot0:P00307010200.loads alias P00307010200.loads load-cfg-file slot0:P00307010200.sb2 alias P00307010200.sb2 load-cfg-file slot0:P00307010200.sbn alias P00307010200.sbn load-cfg-file slot0:cnu41.2-7-4-116dev.sbn alias cnu41.2-7-4-116dev.sbn Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 647 Security Example for Configuring CTL Client Running on Cisco Unified CME Router load-cfg-file slot0:Jar41.2-9-0-101dev.sbn alias Jar41.2-9-0-101dev.sbn load-cfg-file slot0:CVM41.2-0-0-96dev.sbn alias CVM41.2-0-0-96dev.sbn load-cfg-file slot0:TERM41.DEFAULT.loads alias TERM41.DEFAULT.loads load-cfg-file slot0:TERM70.DEFAULT.loads alias TERM70.DEFAULT.loads load-cfg-file slot0:Jar70.2-9-0-54dev.sbn alias Jar70.2-9-0-54dev.sbn load-cfg-file slot0:cnu70.2-7-4-58dev.sbn alias cnu70.2-7-4-58dev.sbn load-cfg-file slot0:CVM70.2-0-0-49dev.sbn alias CVM70.2-0-0-49dev.sbn load-cfg-file slot0:DistinctiveRingList.xml alias DistinctiveRingList.xml sign load-cfg-file slot0:Piano1.raw alias Piano1.raw sign load-cfg-file slot0:S00104000100.sbn alias S00104000100.sbn create cnf-files version-stamp 7960 Aug 13 2005 12:39:24 ! ! ephone 1 device-security-mode encrypted cert-oper upgrade auth-mode null-string mac-address 000C.CE3A.817C type 7960 addon 1 7914 button 1:2 8:8 ! ! ephone 2 device-security-mode encrypted capf-auth-str 2476 cert-oper upgrade auth-mode null-string mac-address 0011.2111.6BDD type 7970 button 1:1 ! ! ephone 3 device-security-mode encrypted capf-auth-str 5425 cert-oper upgrade auth-mode null-string mac-address 000D.299D.50DF type 7970 button 1:3 ! ! ephone 4 device-security-mode encrypted capf-auth-str 7176 cert-oper upgrade auth-mode null-string mac-address 000E.D7B1.0DAC type 7960 button 1:4 ! ! ephone 5 device-security-mode encrypted mac-address 000F.9048.5077 type 7960 button 1:5 ! ! ephone 6 device-security-mode encrypted mac-address 0013.C352.E7F1 type 7941GE button 1:6 ! Example for Secure Unified CME Router# show running-config Building configuration... Current configuration : 12735 bytes ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 648 Security Example for Secure Unified CME ! No configuration change since last restart ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption service internal ! hostname Router ! boot-start-marker boot-end-marker ! card type e1 1 1 logging queue-limit 1000 logging buffered 9999999 debugging logging rate-limit 10000 no logging console ! aaa new-model ! ! aaa accounting connection h323 start-stop group radius ! aaa session-id common ! resource policy ! clock timezone IST 5 no network-clock-participate slot 1 ! ! ip cef ! ! isdn switch-type primary-net5 ! voice-card 0 no dspfarm ! voice-card 1 no dspfarm ! ! ctl-client server capf 10.13.32.11 trustpoint mytrustpoint1 server tftp 10.13.32.11 trustpoint mytrustpoint1 server cme 10.13.32.11 trustpoint mytrustpoint1 sast1 trustpoint mytrustpoint1> sast2 trustpoint sast2 ! capf-server port 3804 auth-mode null-string cert-enroll-trustpoint iosra password 1 mypassword trustpoint-label mytrustpoint1 source-addr 10.13.32.11 phone-key-size 512 ! voice call debug full-guid ! voice service voip srtp fallback allow-connections h323 to h323 no supplementary-service h450.2 no supplementary-service h450.3 no supplementary-service h450.7 supplementary-service media-renegotiate h323 emptycapability ras rrq ttl 4000 ! ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 649 Security Example for Secure Unified CME voice class codec 2 codec preference 1 g711alaw codec preference 2 g711ulaw ! voice class codec 3 codec preference 1 g729r8 codec preference 8 g711alaw codec preference 9 g711ulaw ! voice class codec 1 codec preference 1 g729r8 codec preference 2 g728 codec preference 3 g723ar63 codec preference 4 g711ulaw ! ! voice iec syslog voice statistics type iec voice statistics time-range since-reset ! ! ! crypto pki server myra database level complete grant auto lifetime certificate 1800 ! crypto pki trustpoint myra enrollment url http://10.13.32.11:80 revocation-check none rsakeypair iosra ! crypto pki trustpoint mytrustpoint1 enrollment url http://10.13.32.11:80 revocation-check none rsakeypair mytrustpoint1 ! crypto pki trustpoint sast2 enrollment url http://10.13.32.11:80 revocation-check none rsakeypair sast2 ! ! crypto pki certificate chain myra certificate ca 01 308201F9 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Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 651 Security Example for Secure Unified CME ! ! ! interface GigabitEthernet0/0 ip address 10.13.32.11 255.255.255.0 duplex auto speed auto fair-queue 64 256 32 h323-gateway voip interface h323-gateway voip id GK1 ipaddr 10.13.32.13 1719 h323-gateway voip id GK2 ipaddr 10.13.32.16 1719 h323-gateway voip h323-id 2851-CiscoUnifiedCME h323-gateway voip tech-prefix 1# ip rsvp bandwidth 1000 100 ! interface GigabitEthernet0/1 no ip address shutdown duplex auto speed auto ! interface Serial1/0:15 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-net5 isdn protocol-emulate network isdn incoming-voice voice no cdp enable ! interface Serial1/1:15 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-net5 isdn protocol-emulate network isdn incoming-voice voice no cdp enable ! ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.13.32.1 ! ! ip http server ip http authentication local no ip http secure-server ip http path flash: ! ! ! ! ! ! tftp-server flash:music-on-hold.au tftp-server flash:TERM70.DEFAULT.loads tftp-server flash:TERM71.DEFAULT.loads tftp-server flash:P00308000300.bin tftp-server flash:P00308000300.loads tftp-server flash:P00308000300.sb2 tftp-server flash:P00308000300.sbn tftp-server flash:SCCP70.8-0-3S.loads tftp-server flash:cvm70sccp.8-0-2-25.sbn tftp-server flash:apps70.1-1-2-26.sbn tftp-server flash:dsp70.1-1-2-26.sbn tftp-server flash:cnu70.3-1-2-26.sbn tftp-server flash:jar70sccp.8-0-2-25.sbn radius-server host 10.13.32.241 auth-port 1645 acct-port 1646 radius-server timeout 40 radius-server deadtime 2 radius-server key cisco radius-server vsa send accounting ! control-plane ! no call rsvp-sync ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 652 Security Example for Secure Unified CME ! voice-port 1/0/0 ! voice-port 1/0/1 ! voice-port 1/0:15 ! voice-port 1/1:15 ! ! ! ! ! dial-peer voice 1 voip destination-pattern ........ voice-class codec 2 session target ras incoming called-number 9362.... dtmf-relay h245-alphanumeric req-qos controlled-load audio ! dial-peer voice 2 pots destination-pattern 93621101 ! dial-peer voice 3 pots destination-pattern 93621102 ! dial-peer voice 10 voip destination-pattern 2668.... voice-class codec 1 session target ipv4:10.13.46.200 ! dial-peer voice 101 voip shutdown destination-pattern 5694.... voice-class codec 1 session target ipv4:10.13.32.10 incoming called-number 9362.... ! dial-peer voice 102 voip shutdown destination-pattern 2558.... voice-class codec 1 session target ipv4:10.13.32.12 incoming called-number 9362.... ! dial-peer voice 103 voip shutdown destination-pattern 9845.... voice-class codec 1 session target ipv4:10.13.32.14 incoming called-number 9362.... ! dial-peer voice 104 voip shutdown destination-pattern 9844.... voice-class codec 1 session target ipv4:10.13.32.15 incoming called-number 9362.... ! dial-peer voice 201 pots destination-pattern 93625... no digit-strip direct-inward-dial port 1/0:15 ! dial-peer voice 202 pots destination-pattern 93625... no digit-strip direct-inward-dial port 1/1:15 ! ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 653 Security Example for Secure Unified CME gateway timer receive-rtp 1200 ! ! ! telephony-service load 7960-7940 P00308000300 max-ephones 4 max-dn 4 ip source-address 10.13.32.11 port 2000 auto assign 1 to 4 secure-signaling trustpoint mytrustpoint1 cnf-file location flash: cnf-file perphone voicemail 25589000 max-conferences 4 gain -6 call-forward pattern .T moh flash:music-on-hold.au web admin system name admin password mypassword2 dn-webedit time-webedit transfer-system full-consult transfer-pattern ........ tftp-server-credentials trustpoint mytrustpoint1 server-security-mode secure device-security-mode encrypted create cnf-files version-stamp 7960 Oct 25 2006 07:19:39 ! ! ephone-dn 1 number 93621000 name 2851-PH1 call-forward noan 25581101 timeout 10 ! ! ephone-dn 2 number 93621001 name 2851-PH2 call-forward noan 98441000 timeout 10 ! ! ephone-dn 3 number 93621002 name 2851-PH3 ! ! ephone-dn 4 number 93621003 name 2851-PH4 ! ! ephone 1 capf-ip-in-cnf no multicast-moh device-security-mode encrypted mac-address 0012.4302.A7CC type 7970 button 1:1 ! ! ! ephone 2 capf-ip-in-cnf no multicast-moh device-security-mode encrypted mac-address 0017.94CA.9CCD type 7960 button 1:2 ! ! ! ephone 3 capf-ip-in-cnf Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 654 Security Example for Secure Unified CME no multicast-moh device-security-mode encrypted mac-address 0017.94CA.9833 type 7960 button 1:3 ! ! ! ephone 4 capf-ip-in-cnf no multicast-moh device-security-mode none mac-address 0017.94CA.A141 type 7960 button 1:4 ! ! ! line con 0 logging synchronous level all limit 20480000 line aux 0 line vty 0 4 ! scheduler allocate 20000 1000 ntp clock-period 17179791 ntp server 10.13.32.12 ! webvpn context Default_context ssl authenticate verify all ! no inservice ! ! end Example for Configuring HTTPS Support for Cisco Unified CME Configurations similar to the following example are required before HTTPS support for services like local-directory lookup, My Phone Apps, and Extension Mobility in Cisco Unified CME can be configured at four different levels: Router(config)# ip http server Router(config)# crypto pki server IOS-CA Router(cs-server)# database level complete Router(cs-server)# database url flash: Router(cs-server)# grant auto Router(cs-server)# exit Router(config)# crypto pki trustpoint IOS-CA Router(ca-trustpoint)# enrollment url http://10.1.1.1:80 Router(ca-trustpoint)# exit Router(config)# crypto pki server IOS-CA Router(cs-server)# no shutdown Router(cs-server)# exit Router(config)# crypto pki trustpoint primary-cme Router(ca-trustpoint)# enrollment url http://10.1.1.1.80 Router(ca-trustpoint)# revocation-check none Router(ca-trustpoint)# rsakeypair primary-cme Router(ca-trustpoint)# exit Router(config)# crypto pki authenticate primary-cme Router(config)# crypto pki enroll primary-cme Router(config)# crypto pki trustpoint sast-secondary Router(ca-trustpoint)# enrollment url http://10.1.1.1:80 Router(ca-trustpoint)# revocation-check none Router(ca-trustpoint)# rsakeypair sast-secondary Router(ca-trustpoint)# exit Router(config)# crypto pki authenticate sast-secondary Router(config)# crypto pki enroll sast-secondary Router(config)# ctl-client Router(config-ctl-client)# sast1 trustpoint first-sast Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 655 Security Example for Configuring HTTPS Support for Cisco Unified CME Router(config-ctl-client)# sast2 trustpoint second-sast Router(config-ctl-client)# server application 10.1.2.3 trustpoint first-sast Router(config-ctl-client)# regenerate Router(config-ctl-client)# end For Cisco Unified SCCP IP Phones at the global level: configure terminal telephony-service cnf-file perphone service https For Cisco Unified SCCP IP Phones at the ephone-template level: configure terminal ephone-template 1 service https For Cisco Unified SIP IP Phones at the global level: configure terminal voice register global service https For Cisco Unified SIP IP Phones at the voice register template level: configure terminal voice register template 1 service https Where to Go Next PKI Management Cisco IOSpublic key infrastructure (PKI) provides certificate management to support security protocols such as IP Security (IPsec), secure shell (SSH), and secure socket layer (SSL). Cisco VG224 Analog Phone Gateway • To configure secure endpoints on the Cisco VG224 Analog Phone Gateway, see the Configuring Secure Signalling and Media Encryption on the Cisco VG224 section of Supplementary Services Features for FXS Ports on Cisco IOS Voice Gateways Configuration Guide. Feature Information for Security The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 656 Security Where to Go Next Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 40: Feature Information for Security Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Introduces HTTPS support on Cisco Unified CME. HTTPS Support in Cisco Unified 9.5 CME Allows you to import an IPphone's trusted certificate to an IP phone's CTL file using the import certificate command. HTTPS Provisioning for Cisco 8.8 Unified IP Phones Introduces media encryption on Cisco Unified CME. Media Encryption (SRTP) on 4.2 Cisco Unified CME Introduces phone authentication for Cisco Unified CME phones. Phone Authentication 4.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 657 Security Feature Information for Security Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 658 Security Feature Information for Security CHAPTER 18 Directory Services • Information About Directory Services, page 659 • Configure Directory Services, page 661 • Configuration Examples for Directory Services, page 672 • Feature Information for Directory Services, page 676 Information About Directory Services Local Directory Cisco Unified CME automatically creates a local phone directory containing the telephone numbers that are assigned in the directory number configuration of the phone. You can make additional entries to the local directory in telephony services configuration mode. Additional entries can be nonlocal numbers such as telephone numbers on other Cisco Unified CME systems used by your company. When a phone user selects the Directories > Local Directory menu, the phone displays a search page from Unified CME. After a user enters the search information, the phone sends the information to Cisco Unified CME, which searches for the requested number or name pattern in the directory number configuration and sends the response back to the phone, which displays the matched results. The phone can display up to 32 directory entries. If a search results in more than 32 entries, the phone displays an error message and the user must refine the search criteria to narrow the results. The order of the names in the directory entries is first-name-first or last-name-first. Character strings for directory names can contain a spaces and a comma (,) and cannot contain an ampersand (&). The local directory that is displayed on an IP phone is an XML page that is accessed through HTTP without password protection. The directory HTTP service can be disabled to suppress the availability of the local directory. For configuration information, see Configure Local Directory Service, on page 661. From CME 12.0 onwards, an optional username and password can be configured for authenticating the local directory services. For more information on the CLI command service local-directoryauthenticateusername password, see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 659 External Directory Cisco Unified IP Phones can support URLs in association with the four programmable feature buttons on IP phones, including the Directories button. Operation of these services is determined by the Cisco Unified IP phone capabilities and the content of the referenced URL.Provisioning the directory URL to select an external directory resource disables the Cisco Unified CME local directory service. Called-Name Display When phone agents answer calls for different departments or people, it is often helpful for them to see a display of the name, rather than the number of the called party. The Dialed Number Identification Service (or Called-Name Display) feature supports the display of the name associated with a called number for incoming calls to IP phones configured on a Unified CME. The display name is obtained from the list of Unified CME directory names using directory lookup. You need to configure the CLI command service dnis dir-lookup under telephony-service configuration mode to use this directory lookup service.For more information on the CLI command servicednisdir-lookup, see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference Guide. If the display name for a called number is not available in Unified CME directory names, the display name can be added using the CLI commanddirectory entry.For more information on the CLI commanddirectory entry, see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference Guide. When a phone receives two simultaneous calls, there is a slight time difference between the calls being acknowledged by the phone. Called-name Display is only for the first call acknowledged by the phone. Even when the first call is disconnected and the second call is in ringing state, Called-name Display feature does not work for the second call. Note For an example of Called-Name Display , see Example for Called-Name Display for Voice Hunt Group, on page 672 The called-name display feature for ephone-dns can display either of the following types of name: • Name for a directory number in a local directory • Name associated with an overlay directory number. Calls to the first directory number in a set of overlay numbers will display a caller ID. Calls to the remaining directory numbers in the overlay set will display the name associated with the directory number. This is an example of Called-Name Display for ephone-dns. If order-entry agents are servicing three catalogs with individual 800 numbers configured in one overlay ephone-dn set, they need to know which catalog is being called to give the correct greeting, such as “Thank you for calling catalog N. May I take your order?” From Unified CME Release 12.0 onwards, the Dialed Number Identification Service feature is supported for phones configured under voice hunt group. For information on configuring Called-Name Display feature, see Called-Name Display, on page 666. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 660 Directory Services External Directory Directory Search Cisco Unified CME 4.3 increases the number of entries supported in a search results list from 32 to up to 240 when using the directory search feature. For example, if a user enters smith as the last name, all 240 matches are displayed on eight different pages, with 30 entries per page. If multiple pages are required, the phone displays two new softkeys, “Next” and “Prev” that the phone user can press to move back and forth between the previous and next pages. Text such as “Page 2 of 3" displays to indicate the current and total pages on the search results. Configure Directory Services Configure Local Directory Service To define the format for local directory names or block the local directory display on all phones, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. directory {first-name-first |last-name-first} 5. no service local-directory 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 directory {first-name-first |last-name-first} Defines the format for entries in the local directory. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 661 Directory Services Directory Search Command or Action Purpose Example: Router(config-telephony)# directory last-name-first • Default is first-name-first. no service local-directory Disables local directory service on IP phones. Example: Router(config-telephony)# no service local-directory Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 6 Define a Name for a Directory Number on SCCP Phone To define a name to be used for caller-ID displays and as a local directory entry, perform the following steps. Restriction • The name to be associated with a directory number cannot contain special characters, such as an ampersand (&). The only special characters allowed in the name are the comma (,) and the percent sign (%). Before You Begin • Cisco CME 3.0 or a later version. • Directory number for which you are defining a directory entry must already have a number assigned by using thenumber (ephone-dn) command.For configuration information,see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. name name 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 662 Directory Services Define a Name for a Directory Number on SCCP Phone DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 55 Step 3 Step 4 name name Associates a name with this directory number. Example: Router(config-ephone-dn)# name Smith, John • Must follow the name order that is specified with the directory command: first-name-first or last-name-first. • name—Alphanumeric string to be displayed. or Router(config-ephone-dn)# name Shipping and Handling ◦You must separate the two parts, first last or last first, of the name string with a space. ◦The second part of the name string can contain spaces, such as "and Shipping". The first part of the name string cannot contain spaces. ◦You can include a comma (,) in the name string for display purposes, for example, when you use the last-name-first pattern (last, first). end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Add an Entry to a Local Directory on SCCP Phone To add an entry to the local directory, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 663 Directory Services Add an Entry to a Local Directory on SCCP Phone Restriction • If the directory entry being configured is to be used for called-name display, the number being configured must contain at least one wildcard character. • Entry for local directory cannot include opening or closing quotation marks (‘, ‘, “, or ”). SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. directory entry {directory-tag number name name | clear} 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Creates a telephone directory entry that is displayed on an IP phone. Entries appear in the order in which they are entered. directory entry {directory-tag number name name | clear} Step 4 Example: Router(config-telephony)# directory entry 1 5550111 name Sales • directory-tag—Unique sequence number that identifies this directory entry during all configuration tasks. Range is 1 to 250. • If this name is to be used for called-name display, the number associated with the names must contain at least one wildcard character. • name—1 to 24 alphanumeric characters, including spaces. Name cannot include opening or closing quotation marks ( , , , or ). end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 664 Directory Services Add an Entry to a Local Directory on SCCP Phone Configure External Directory Service on SCCP Phone To enable an external directory resource on supported Cisco Unified IP phones and disable local directory services on those same phones, perform the following steps. Restriction • Provisioning of the directory URL to select an external directory resource disables the Cisco Unified CME local directory service. • Configuring external directory service only works with non-Java based phones. Any Java based phone will display duplicate directories for the following: ◦Missed ◦Received ◦Placed Before You Begin To use a Cisco Unified Communications Manager directory as an external directory source for Cisco Unified CME phones, the Cisco Unified Communications Manager must be made aware of the phones. You must list the MAC addresses of the Cisco Unified CME phones in the Cisco Unified Communications Manager and reset the phones from the Cisco Unified Communications Manager. It is not necessary for you to assign ephone-dns to the phones or for the phones to register with Cisco Unified Communications Manager. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. url directories url 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 665 Directory Services Configure External Directory Service on SCCP Phone Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Associates a URL with the programmable Directories feature button on supported Cisco Unified IP phones in Cisco Unified CME. url directories url Example: Router(config-telephony)# url directories http://10.0.0.11/localdirectory Step 4 • Provisioning the directories URL to select an external directory resource disables the Cisco Unified CME local directory service. • Operation of these services is determined by the Cisco Unified IP phone capabilities and the content of the specified URL. end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Called-Name Display To enable called-name display, perform the following steps. Restriction • The service dnis overlay command can only be used to configure overlaid ephone-dns. Before You Begin • For directory numbers other than overlaid directory numbers—To display a name in the called-name display, the name to be displayed must be defined in the local directory. See Add an Entry to a Local Directory on SCCP Phone, on page 663. • For overlaid directory numbers—To display a name in the called-name display for a directory number that is in a set of overlaid directory numbers, the name to be displayed must be defined. See Define a Name for a Directory Number on SCCP Phone, on page 662. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 666 Directory Services Called-Name Display SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. service dnis dir-lookup 5. service dnis overlay 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# Step 3 Specifiesthat incoming callsto a called numbershould display the name that was defined for this directory number with the directory entry command. service dnis dir-lookup Example: Router(config-telephony)# service dnis dir-lookup Step 4 • If the servicednisdir-lookupand servicednis overlay commands are both used in one configuration, the service dnis dir-lookup command takes precedence. (For overlaid directory numbers only.) Specifies that incoming calls to a called number should display the name that was defined for this directory number with the name command. service dnis overlay Example: Router(config-telephony)# service dnis overlay Step 5 If the service dnis dir-lookup and service dnis overlay commands are both used in one configuration, the servicednis dir-lookup command takes precedence. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 667 Directory Services Called-Name Display Verify Called-Name Display Step 1 Use the show running-config command to verify your configuration. Called-name display is shown in the telephony-service part of the output. Example: Router# show running-config telephony-service service dnis overlay Step 2 Use the show telephony-service directory-entry command to display current directory entries. Example: Router# show telephony-service directory-entry directory entry 1 5550341 name doctor1 directory entry 2 5550772 name doctor1 directory entry 3 5550263 name doctor3 Step 3 Use the show telephony-service ephone-dn command to verify that you have used at least one wildcard (period or .) in the ephone-dn primary or secondary number or to verify that you have entered a name for the number. Example: Router# show telephony-service ephone-dn ephone-dn 2 number 5002 secondary 200. name catalogN huntstop call-forward noan 5001 timeout 8 Step 4 Use the show ephone overlay command to verify the contents of overlaid ephone-dn sets. Example: Router# show ephone overlay ephone-1 Mac:0007.0EA6.353A TCP socket:[1] activeLine:0 REGISTERED mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 IP:10.2.225.205 52486 Telecaster 7960 keepalive 2771 max_line 6 button 1: dn 11 number 60011 CH1 IDLE overlay button 2: dn 17 number 60017 CH1 IDLE overlay button 3: dn 24 number 60024 CH1 IDLE overlay button 4: dn 30 number 60030 CH1 IDLE overlay button 5: dn 36 number 60036 CH1 IDLE CH2 IDLE overlay button 6: dn 39 number 60039 CH1 IDLE CH2 IDLE overlay overlay 1: 11(60011) 12(60012) 13(60013) 14(60014) 15(60015) 16(60016) overlay 2: 17(60017) 18(60018) 19(60019) 20(60020) 21(60021) 22(60022) overlay 3: 23(60023) 24(60024) 25(60025) 26(60026) 27(60027) 28(60028) overlay 4: 29(60029) 30(60030) 31(60031) 32(60032) 33(60033) 34(60034) overlay 5: 35(60035) 36(60036) 37(60037) overlay 6: 38(60038) 39(60039) 40(60040 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 668 Directory Services Verify Called-Name Display Define a Name for a Directory Number on SIP Phone To define name for a directory number on a SIP phone, perform the following steps. Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • Directory number for which you are defining a name must already have a number assigned by using the number (voice register dn) command. For configuration information, see Create Directory Numbers for SIP Phones, on page 263. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. name name 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI). voice register dn dn-tag Example: Router(config-register-global)# voice register dn 17 Step 3 Associates a name with a directory number in Cisco Unified CME and provides caller ID for calls originating from a SIP phone. name name Example: Router(config-register-dn)# name Smith, John Step 4 • Name must follow the orderspecified by using thedirectory (telephony-service) command. or Router(config-register-dn)# name John Smith Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 669 Directory Services Define a Name for a Directory Number on SIP Phone Command or Action Purpose end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 5 Configure External Directory Service on SIP Service To enable an external directory resource on supported Cisco Unified IP phones and disable local directory services on those same phones, perform the following steps. Restriction • Provisioning of the directory URL to select an external directory resource disables the Cisco Unified CME local directory service. • Supported only on Cisco Unified IP Phone 7960s and 7960Gs and Cisco Unified IP Phone 7940s and 7940Gs. Before You Begin Cisco CME 3.4 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. url directory url 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 670 Directory Services Configure External Directory Service on SIP Service Command or Action Purpose Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Associates a URL with the programmable Directories feature button on supported Cisco Unified IP phones in Cisco Unified CME. url directory url Example: Router(config-register-global)# url directory http://10.0.0.11/localdirectory Step 4 • Provisioning the directory URL to select an external directory resource disablesthe Cisco Unified CME local directory service. • Operation of these services is determined by the Cisco Unified IP phone capabilities and the content of the specified URL. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 5 Verify Directory Services To verify the configuration for local directory services, perform the following steps. Step 1 show running-config This command displays the running configuration. Directory configuration commands are listed in the telephony-service portion of the output. Example: Router# show running-config . . . timeout busy 10 timeout ringing 100 caller-id name-only: enable system message XYZ Company web admin system name admin1 password admin1 web admin customer name Customer edit DN through Web: enabled. edit TIME through web: enabled. Log (table parameters): max-size: 150 retain-timer: 15 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 transfer-system full-consult multicast moh 239.12.20.123 port 2000 fxo hook-flash Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 671 Directory Services Verify Directory Services local directory service: enabled. Step 2 show telephony-service This command displays only the telephony-service configuration information. Step 3 Use the show telephony-service directory-entry command to display the entries made using the directory entry command. Configuration Examples for Directory Services Example for Configuring Local Directory The following example defines the naming order for the local directory on IP phones served by the Cisco Unified CME router: telephony-service directory last-name-first The following example creates a directory of three telephone listings: telephony-service directory entry 1 14045550111 name Sales directory entry 2 13125550122 name Marketing directory entry 3 12135550144 name Support Center The following example disables the local directory on IP phones served by the Cisco Unified CME router: telephony-service no service local-directory Example for Configuring Called-Name Display This section contains the following examples: Example for Called-Name Display for Voice Hunt Group The following is an example of a voice hunt group configuration, where the CLI command service dnis dir-lookupallowsthe directory entry namesto be displayed on the IPphones when a call is placed to a number declared using the CLI command directory entry. In this example, the pilot umber is configured as 11… This means that the user can dial the numbers 1100 to 1199. When the user dials 1111, the directory name dept1 is displayed for the directory numbers 2001, 2002, and 2003. If user dials 1155, then the directory name dept2 is displayed and if user dials 5500, then the directory name dept3 is displayed for the directory numbers 2001, 2002, and 2003. telephony-service service dnis dir-lookup directory entry 1 1111 name dept1 directory entry 2 1155 name dept2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 672 Directory Services Configuration Examples for Directory Services directory entry 3 5500 name dept3 voice hunt-group 1 sequential pilot 11.. list 2001, 2002, 2003 final 8888 timeout 10 Example for Configuring First Ephone-dn in the Overlay Set The following example shows a configuration for three phones that use the same set of overlaid ephone-dns for each phone’s button 1. telephony-service service dnis overlay ephone-dn 1 number 18005550100 ephone-dn 2 name department1 number 18005550101 ephone-dn 3 name department2 number 18005550102 ephone 1 button 1o1,2,3 ephone 2 button 1o1,2,3 ephone 3 button 1o1,2,3 The default display for all three phones is the number of the first ephone-dn listed in the overlay set (18005550100). A call is made to the first ephone-dn (18005550100), and the caller ID (for example, 4085550123) is displayed on all three phones. The user for phone 1 answersthe call. The caller ID (4085550123) remains displayed on phone 1, and the displays on phone 2 and phone 3 return to the default display (18005550100). A call to the next ephone-dn is made. The default display on phone 2 and phone 3 is replaced with the called ephone-dn’s name (18005550101). Example for Configuring Directory Name for an Overlaid Ephone-dn Set The following is an example of a configuration of overlaid ephone-dns that uses wildcards in the secondary numbers for the ephone-dns. The wildcards allow you to control the display according to the number that was dialed. The example is for a medical answering service with three IP phones that accept calls for nine doctors on one button. When a call to 5550001 rings on button 1 on ephone 1 through ephone 3, “doctor1” is displayed on all three ephones. telephony-service service dnis dir-lookup directory entry 1 5550001 name doctor1 directory entry 2 5550002 name doctor2 directory entry 3 5550003 name doctor3 directory entry 4 5550010 name doctor4 directory entry 5 5550011 name doctor5 directory entry 6 5550012 name doctor6 directory entry 7 5550020 name doctor7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 673 Directory Services Example for Configuring Called-Name Display directory entry 8 5550021 name doctor8 directory entry 9 5550022 name doctor9 ephone-dn 1 number 5500 secondary 555000. ephone-dn 2 number 5501 secondary 555001. ephone-dn 3 number 5502 secondary 555002. ephone 1 button 1o1,2,3 mac-address 1111.1111.1111 ephone 2 button 1o1,2,3 mac-address 2222.2222.2222 ephone 3 button 1o1,2,3 mac-address 3333.3333.3333 For more information about making directory entries,see Local Directory, on page 659 .For more information about overlaid ephone-dns, see Call Coverage Features, on page 1239. Example for Configuring Directory Name for a Hunt Group with Overlaid Ephone-dns The following example shows a hunt-group configuration for a medical answering service with two phones and four doctors. Each phone has two buttons, and each button is assigned two doctors’ numbers. When a patient calls 5550341, Cisco Unified CME matches the hunt-group pilot secondary number (555....), rings button 1 on one of the two phones, and displays “doctor1.” telephony-service service dnis dir-lookup max-redirect 20 directory entry 1 5550341 name doctor1 directory entry 2 5550772 name doctor1 directory entry 3 5550263 name doctor3 directory entry 4 5550150 name doctor4 ephone-dn 1 number 1001 ephone-dn 2 number 1002 ephone-dn 3 number 1003 ephone-dn 4 number 104 ephone 1 button 1o1,2 button 2o3,4 mac-address 1111.1111.1111 ephone 2 button 1o1,2 button 2o3,4 mac-address 2222.2222.2222 ephone-hunt 1 peer pilot 5100 secondary 555.... list 1001, 1002, 1003, 1004 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 674 Directory Services Example for Configuring Called-Name Display final number 5556000 hops 5 preference 1 timeout 20 no-reg For more information about hunt-group behavior,see Call CoverageFeatures, on page 1239. Note that wildcards are used only in secondary numbers and cannot be used with primary numbers. For more information about making directory entries, see Call Coverage Features, on page 1239. For more information about overlaid ephone-dns, see Call Coverage Features, on page 1239. Example for Configuring Directory Name for Non-Overlaid Ephone-dns The following is a configuration for three IP phones, each with two buttons. Button 1 receives calls from doctor1, doctor2, and doctor3, and button 2 receives calls from doctor4, doctor5, and doctor6. telephony-service service dnis dir-lookup directory entry 1 5550001 name doctor1 directory entry 2 5550002 name doctor2 directory entry 3 5550003 name doctor3 directory entry 4 5550010 name doctor4 directory entry 5 5550011 name doctor5 directory entry 6 5550012 name doctor6 ephone-dn 1 number 1001 secondary 555000. ephone-dn 2 number 1002 secondary 555001. ephone 1 button 1:1 button 2:2 mac-address 1111.1111.1111 ephone 2 button 1:1 button 2:2 mac-address 2222.2222.2222 ephone 3 button 1:1 button 2:2 mac-address 3333.3333.3333 For more information about making directory entries, see Local Directory, on page 659. Example for Configuring Ephone-dn Name for Overlaid Ephone-dns The following example shows three phones that have button 1 assigned to pick up three 800 numbers for three different catalogs. The default display for all four phones is the number of the first ephone-dn listed in the overlay set (18005550000). A call is made to the first ephone-dn (18005550000), and the caller ID (for example, 4085550123) is displayed on all phones. The user for phone 1 answers the call. The caller ID (4085550123) remains displayed on phone 1, and the displays on phone 2 and phone 3 return to the default display (18005550000). A call to the second ephone-dn (18005550001) is made. The default display on phone 2 and phone 3 is replaced with the called ephone-dn's name (catalog1) and number (18005550001). telephony-service service dnis overlay Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 675 Directory Services Example for Configuring Called-Name Display ephone-dn 1 number 18005550000 ephone-dn 2 name catalog1 number 18005550001 ephone-dn 3 name catalog2 number 18005550002 ephone-dn 4 name catalog3 number 18005550003 ephone 1 button 1o1,2,3,4 ephone 2 button 1o1,2,3,4 ephone 3 button 1o1,2,3,4 For more information about overlaid ephone-dns, see Call Coverage Features, on page 1239. Feature Information for Directory Services The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 41: Feature Information for Directory Services Unified CME Feature Information Version Feature Name The CLI command for accessing local directory service was enhanced to configure username and password, as service local-directory authenticate username password . Service Local Directory 12.0 Number of entries supported in a search results list was increased from 32 to 240 when using directory search. Directory Search 7.0/4.3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 676 Directory Services Feature Information for Directory Services Unified CME Feature Information Version Feature Name Support for Called-Name Display on phones configured under voice hunt group. Called-Name Display 12.0 Called-Name Display was introduced. 3.2 Added support for transferring a call directly to a selected number listed in the directory. If directory transfer is not supported, the user must press Transfer and then use the keypad to manually enter the number of the monitored line to transfer the incoming call. Local Directory Service 4.0(2) External Directory Service Added support of directory services for SIP phones directly connected in Cisco Unified CME. 3.4 The ability to add local directory entries in addition to those that are automatically added from phone configurations was introduced. Authentication for local directory display was introduced. 3.0 The ability to block the display of the local directory on phones was introduced. 2.1 The specification of name format in the local directory was introduced. 2.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 677 Directory Services Feature Information for Directory Services Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 678 Directory Services Feature Information for Directory Services CHAPTER 19 Do Not Disturb • Information About Do Not Disturb, page 679 • Configure Do Not Disturb, page 681 • Where to Go Next, page 685 • Feature Information for Do Not Disturb, page 686 Information About Do Not Disturb Do Not Disturb on SCCP Phone The Do Not Disturb (DND) feature allows phone users to disable audible ringing for incoming calls. When DND is enabled, incoming calls do not ring on the phone, however there is visual alerting and the call information displays, and a call can be answered if desired. When a local IPphone calls another local IPphone that is in the DND state, the message “Ring out DND” displays on the calling phone indicating that the target phone is in the DND state. Phone users can toggle DND on and off by using the DND softkey in the idle or ringing call states. A SSCP phone user can toggle DND on or off in the ringing state only if DND in not already active on the phone. If DND is already active when a new call comes in, the SCCP phone user cannot change the DND state by pressing the DND softkey. If an SSCP phone user toggles DND on during an incoming call, the DND state remains active for the current call only. If a SIP phone user toggles DND on during an incoming call, the DND state remains active during the current call and for all future calls until the user explicitly toggles DND off. Pressing the DND softkey during an incoming call forwards the call to the call-forward no answer destination if Call Forward No Answer is enabled. If Call Forward is not enabled, pressing the DND softkey disables audible ringing and visual alerting, but the call information is visible on the phone display. In Cisco CME 3.2.1 and later versions, DND can be blocked from phones with the feature-ring function. A feature ring is a triple-pulse ring, a type of ring cadence in addition to internal call and external call ring cadences. For example, an internal call in the United States rings for 2 seconds on and 4 seconds off (single-pulse ring), and an external call rings for 0.4 seconds on, 0.2 seconds off, 0.4 seconds on, and 0.2 seconds off (double-pulse ring). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 679 The triple-pulse ring is used as an audio identifier for phone users. For example, each salesperson in a sales department could have an IP phone with a button sharing the same set of ephone-dns with the sales staff and another button for their private line for preferred customers. To help a salesperson identify an incoming call to his or her private line, the private line can be configured with the feature-ring function. You can disable the DND function on feature-ring lines. In the preceding example, salespeople could activate DND on their phones and still hear calls to their private lines. Do Not Disturb on SIP Phone In Cisco Unified CME 7.1 and later versions, the Do Not Disturb (DND) feature for SIP phones prevents incoming calls from audibly ringing a phone. When DND is enabled, the phone flashes an alert to visually indicate an incoming call instead of ringing and the call can be answered if desired. The message “Do Not Disturb is active” displays on the phone and calls are logged to the Missed Calls directory. In versions earlier than Cisco Unified CME 7.1, the DND feature blocks incoming calls to a SIP phone with a busy tone. Cisco Unified CME rejects calls to all lines on the phone and plays a busy tone to the caller. Received calls are not logged to the Missed Calls directory on the phone. DND appliesto all lines on the phone. If DND and CallForward All are both enabled on a phone, CallForward All takes precedence on incoming calls. You must enable DND for a SIP phone through Cisco Unified CME. The DND softkey displays by default on supported SIP phones in both the Ringing and idle states. You can remove or change the order of this softkey using a voice register template. A phone user can toggle DND on and off at the phone by using the DND softkey. If aSIPphone user activates DND during an incoming call, the DND state remains active during the current call and for all future calls until the user explicitly toggles DND off. If a phone user toggles DND on or off at the phone, Cisco Unified CME restores the DND state after the phone resets or restarts, if you save the running configuration before Cisco Unified CME reboots. For configuration information, see Configure Do Not Disturb on SIP Phones, on page 683. Table 42: DND Feature Comparison for SIP Phones, on page 680 compares the DND configuration for SIP phones with different phone load versions: Table 42: DND Feature Comparison for SIP Phones Cisco Unified IP Phone 7911, 7941, 7961, 7970, or 7971 with 8.2 Phone Load or Cisco Unified IP Phone 7940 or 7960 Cisco Unified IP Phone 7911, 7941, 7961, 7970, or 7971 with 8.3 Phone Load dnd command in voice register pool mode dnd command in voice register pool mode DND support dnd-control command in voice register template mode softkey idle and softkey ringIn command in voice register template mode DND softkey display Call is rejected and busy tone is played to the caller. Ringer is turned off for incoming calls. Visual alerting is provided. Behavior when configured Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 680 Do Not Disturb Do Not Disturb on SIP Phone Configure Do Not Disturb Blocking Do Not Disturb on SCCP Phone To block DND on phones that have buttons configured for feature ringing, perform the following steps. DND is enabled by using the DND softkey on Cisco Unified IP phones that support softkeys. Restriction • Phone users cannot enable DND for a shared line in a hunt group. The softkey displays in the idle and ringing states but does not enable DND for shared lines in hunt groups. Before You Begin • Cisco Unified 3.2.1 or a later version. • Phone line must be configured for feature ring with the button f command. • Call-forwarding no-answer must be set for a phone to use DND to forward calls. For configuration information, see Configure Call Transfer and Forwarding, on page 1178. No other configuration is necessary for basic DND. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. no dnd feature-ring 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 681 Do Not Disturb Configure Do Not Disturb Command or Action Purpose Example: Router(config)# ephone 10 • phone-tag—Unique sequence number that identifiesthe ephone to be configured. Enables ringing on phone buttons configured for feature ring when the phone is in DND mode. no dnd feature-ring Example: Router(config-ephone)# no dnd feature-ring Step 4 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 In the following configuration example, when DND is activated on ephone 1 and ephone 2, button 1 will ring, but button 2 will not. ephone-dn 1 number 1001 ephone-dn 2 number 1002 ephone-dn 10 number 1110 preference 0 no huntstop ephone-dn 11 number 1111 preference 1 ephone 1 button 1f1 button 2o10,11 no dnd feature-ring ephone 2 button 1f2 button 2o10,11 no dnd feature-ring Verify Do Not Disturb on SCCP Phones show ephone dnd Use this command to display a list of SCCP phones that have DND enabled. Router# show ephone dnd ephone-1 Mac:0007.0EA6.353A TCP socket:[1] activeLine:0 REGISTERED mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 IP:1.2.205.205 52486 Telecaster 7960 keepalive 2729 max_line 6 DnD button 1: dn 11 number 60011 CH1 IDLE Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 682 Do Not Disturb Verify Do Not Disturb on SCCP Phones Configure Do Not Disturb on SIP Phones To enable the Do Not Disturb (DND) feature on a SIP phone, perform the following steps. Restriction • In versions earlier than Cisco Unified CME 7.1, you enable the DND softkey onSIPphones by using the dnd-control command. • If you enable DND on the phone and remove the DND softkey, the user cannot toggle DND off at the phone. Cisco Unified IP Phone 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE • For SIP phones using firmware 8.3 or a later version, the DND feature prevents calls from ringing; it does not block calls or play a busy tone to the caller. • If DND is disabled by a phone user, it is not enabled after the phone resets or restarts. DND must be enabled both in Cisco Unified CMEand by using the DND softkey on the phone. Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • Cisco Unified CME 7.1 or a later version to use the DND softkey. • Call-forwarding busy must be set for a SIP IP phone to use DND to forward calls. For configuration information, see Configure Call Transfer and Forwarding, on page 1178. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. softkeys idle {[Cfwdall] [DND] [Gpickup] [Newcall] [Pickup] [Redial]} 5. softkeys ringIn [Answer] [DND] 6. exit 7. voice register pool phone-tag 8. dnd 9. template template-tag 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 683 Do Not Disturb Configure Do Not Disturb on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 10. Modifies the order and type of softkeys that display on a SIP phone during the idle call state. softkeys idle {[Cfwdall] [DND] [Gpickup] [Newcall] [Pickup] [Redial]} Example: Router(config-register-temp)# softkeys idle Step 4 Modifies the order and type of softkeys that display on a SIP phone during the ringing call state. softkeys ringIn [Answer] [DND] Example: Router(config-register-temp)# softkeys ringin dnd answer Step 5 exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-register-temp)# exit Step 6 Enters voice register pool configuration mode to set parameters for the SIP phone. voice register pool phone-tag Example: Router(config)# voice register pool 1 Step 7 Step 8 dnd Enables DND on the phone. Example: Router(config-register-pool)# dnd • If Call Forward No Answer is not configured for the extension, pressing the DND softkey mutes the ringer for incoming calls. Step 9 template template-tag Applies the ephone template to the phone. Example: Router(config-register-pool)# template 5 • template-tag—Unique identifier of the template that you created in Step 3, on page 684. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 684 Do Not Disturb Configure Do Not Disturb on SIP Phones Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 10 The following example shows DND is enabled on phone 130, and the DND softkey is modified in template 6, which is assigned to the phone: voice register template 6 softkeys idle Gpickup Pickup DND Redial softkeys ringIn DND Answer ! voice register pool 130 id mac 001A.A11B.500E type 7941 number 1 dn 30 template 6 dnd Where to Go Next Agent Status Control for Ephone Hunt Groups and Cisco Unified CME B-ACD Ephone hunt group agents can control their ready/not-ready status (their ability to receive calls) using the DND function or the HLog function of their phones. When they use the DND softkey, they do not receive calls on any extension on their phones. When they use the HLog softkey, they do not receive calls on hunt group extensions, but they do receive calls on other extensions. For more information on agent status control and the HLog function, see Call Coverage Features, on page 1239. Call Forwarding To use the DND softkey to forward calls, enable call-forwarding no-answer for SCCP phones or call-forward busy for SIP IP phones. See Configure Call Transfer and Forwarding, on page 1178. Feature Access Codes (FACs) DND can be activated and deactivated using a feature access code (FAC) instead of the DND softkey when standard or custom FACs are enabled. The following is the standard FAC for DND: • DND **7 See Feature Access Codes, on page 757. Softkey Display You can remove or change the position of the DND softkey. See Customize Softkeys, on page 925. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 685 Do Not Disturb Where to Go Next Feature Information for Do Not Disturb The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 43: Feature Information for Do Not Disturb Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Enhanced DND support on SIP phones to allow incoming calls to visually flash an alert. Do Not Disturb 7.1 Added support for Do-not-disturb (DND) softkey on SIP phones. 3.4 DND bypass for feature-ring phones was introduced. 3.2.1 3.2 DND was introduced. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 686 Do Not Disturb Feature Information for Do Not Disturb CHAPTER 20 Enhanced 911 Services • Prerequisites for Enhanced 911 Services, page 687 • Restrictions for Enhanced 911 Services, page 688 • Information About Enhanced 911 Services, page 688 • Configure Enhanced 911 Services, page 698 • Configuration Examples for Enhanced 911 Services, page 716 • Feature Information for Enhanced 911 Services, page 723 Prerequisites for Enhanced 911 Services • SCCP or SIP phones must be registered to Cisco Unified CME. • At least one CAMA or ISDN trunk must be configured from Cisco Unified CME to each of the 911 service provider’s public safety answering point (PSAP). • An Enhanced 911 network must be designed for each customer’s voice network. • Cisco Unified CME has an FXS, FXO, SIP, or H.323 trunk interface configured. Cisco Unified CME • Cisco Unified CME 4.2 or a later version. Cisco Unified CME in SRST Fallback Mode • Cisco Unified CME 4.1 or a later version, configured in SRST fallback mode. See SRST Fallback Mode, on page 1539. For information about configuring ephones, ephone-dns, voice register pools, and voice register dns, see Configure Phones to Make Basic Call, on page 315. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 687 Restrictions for Enhanced 911 Services • Enhanced 911Servicesfor Cisco Unified CME does not interface with the Cisco Emergency Responder. • The information about the most recent phone that called 911 is not preserved after a reboot of Cisco Unified CME. • Cisco Emergency Responder does not have access to any updates made to the emergency call history table when remote Cisco Unified IP phones are in SRST fallback mode. Therefore, if the PSAP calls back after the IP phones register back to Cisco Unified Communications Manager, Cisco Emergency Responder has no history of those calls. As a result, those calls are not routed to the original 911 caller. Instead, the calls are routed to the default destination that is configured on Cisco Emergency Responder for the corresponding ELIN. • For Cisco Unified Wireless 7920 and 7921 IP phones, a caller’s location can only be determined by the static information configured by the system administrator. For more information, see Precautions for Mobile Phones, on page 693. • The extension numbers of 911 callers can be translated to only two emergency location identification numbers (ELINs) for each emergency response location (ERL). For more information, see Overview of Enhanced 911 Services, on page 688. • Using ELINsfor multiple purposes can result in unexpected interactions with existing Cisco Unified CME features. These multiple uses of an ELIN can include configuring an ELIN for use as an actual phone number (ephone-dn, voice register dn, or FXS destination-pattern), a Call Pickup number, or an alias rerouting number. For more information, see Multiple Usages of an ELIN, on page 696. • Your configuration of Enhanced 911 Services can interact with existing Cisco Unified CME features and cause unexpected behavior. For a complete description of interactions between Enhanced 911 Services and existing Cisco Unified CME features, see Interactions with Existing Cisco Unified CME Features, on page 695. Information About Enhanced 911 Services Overview of Enhanced 911 Services Enhanced 911 Services enable 911 operators to: • Immediately pinpoint the location of the 911 caller based on the calling number • Callback the 911 caller if a disconnect occurs Before this feature was introduced, Cisco Unified CME supported only outbound calls to 911. With basic 911 functionality, calls were simply routed to a public safety answering point (PSAP). The 911 operator at the PSAP then had to verbally gather the emergency information and location from the caller, before dispatching a response team from the ambulance service, fire department, or police department. Calls could not be routed to different PSAPs, based on the specific geographic areas that they cover. With Enhanced 911Services, 911 calls are selectively routed to the closestPSAPbased on the caller’slocation. In addition, the caller’s phone number and address automatically display on a terminal at thePSAP. Therefore, Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 688 Enhanced 911 Services Restrictions for Enhanced 911 Services thePSAPcan quickly dispatch emergency help, even if the caller is unable to communicate the location. Also, if the caller disconnects prematurely, the PSAP has the information it needs to contact the 911 caller. To use Enhanced 911 Services, you must define an emergency response location (ERL) for each of the geographic areas needed to cover all of the phones supported by Cisco Unified CME. The geographic specifications for ERLs are determined by local law. For example, you might have to define an ERL for each floor of a building because an ERL must be less than 7000 square feet in area. Because the ERL defines a known,specific location, thisinformation is uploaded to thePSAP’s database and is used by the 911 dispatcher to help the emergency response team to quickly locate a caller. To determine which ERL is assigned to a 911 caller, the PSAP uses the caller’s unique phone number, which is also known as the emergency location identification number (ELIN). Before you can use Enhanced 911 Services you must supply the PSAP with a list of your ELINs and street addresses for each ERL. This information is saved in the PSAP’s automatic location identification (ALI) database. Typically, you give this information to the PSAP when your phone system is installed. With the address information in the ALI database, the PSAP can find the caller’s location and can also use the ELIN to callback the 911 caller within a specified time limit. This limit applies to the Last Caller table, which provides the PSAP with the 911 caller’s ELIN. If no time limit is specified for the Last Caller table, the default expiry time is three hours. In addition to saving call formation in the temporary Last Caller table, you can configure permanent call detail records. You can view the attributesin these recordsfrom RADIUSaccounting, the syslog service, or Cisco IOS show commands. You have the option of configuring zero, one, or two ELINs for each ERL. If you configure two ELINs, the system uses a round-robin algorithm to select which ELIN is sent to the PSAP. If you do not define an ELIN for an ERL, the PSAP sees the original calling number. You may not want to define an ELIN if Cisco Unified CME is using direct-inward-dial numbers or the call is from another Cisco voice gateway that has already translated the extension to an ELIN. Optionally define a default ELIN that the PSAP can use if a 911 caller's IP phone's address does not match the IP subnet of any location in any zone. This default ELIN can be an existing ELIN that is already defined for one of the ERLs or it can be a unique ELIN. If no default ELIN is defined and the 911 caller’s IP Address does not match any of the ERLs’ IPsubnets, a syslog message isissued stating that no default ELIN is defined, and the original ANI remains intact. You can also define a designated callback number that is used when the callback information is lost in the Last Caller table because of an expiry timeout or system restart. You can use this designated callback number if the PSAP cannot reach the 911 caller at the caller’s ELIN or the default ELIN for any other reason. You can further customize your system by specifying the expiry time for data in the Last Caller table and by enabling syslog messages that announce all emergency calls. For large installations, you can optionally specify that calls from specific ERLs are routed to specific PSAPs. This is done by configuring emergency response zones, which lists the ERLs within each zone. This list of ERLs also includes a ranking of the locations which controlsthe order of ERL searches when there are multiple PSAPs. You do not need to configure emergency response zones if all 911 calls on your system are routed to a single PSAP. One or more ERLs can be grouped into a zone which could be equivalent to the area serviced by a PSAP. When an outbound emergency call is placed, configured emergency response zones allow the searching of a subset of the ERLs in any order. The ERLs can be ranked in the order of desired usage. Zones are also used to selectively route 911 calls to different PSAPs.You can configure selective routing by creating a zone with a list of unique locations and assigning each zone to a different outbound dial peer. In this case, zones route the call based on the caller’s ERL. When an emergency call is made, each dial peer matching the called number uses the zone’s list of locations to find a matching IPsubnet to the calling phone’s Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 689 Enhanced 911 Services Overview of Enhanced 911 Services IP address. If an ERL and ELIN are found, the dial peer’s interface is used to route the call. If no ERL or ELIN is found, the next matched dial peer checks its zone. Note • If a caller’s IP address does not match any location in its dial-peers zone, the last dial peer that matched is used for routing and the default ELIN is used. • If you want 911 calls from any particular phone to always use the same dial peer when you have multiple dial peers going to the same destination-pattern (911) and the zones are different, you must configure the preferred dial peer to be the highest priority by setting the preference field. Duplicate location tags are not allowed in the same zone. However, the same location tag can be defined in multiple zones. You are allowed to enter duplicate location priorities in the same zone, however, the existing location’s priority is then increased to the next number. For example, if you configure “location 36 priority 5” followed by “location 19 priority 5,” location 19 has priority 5 and location 36 becomes priority 6. Also, if two locations are assigned priority 100, rather than bump the first location to priority 101, the first location becomes the first nonprioritized location. Figure 24: Implementation of Enhanced 911 for Cisco Unified CME, on page 690 shows an example configuration for 911 services. In this example, the phone system handles callsfrom multiple floorsin multiple buildings. Five ERLs are defined, with one ELIN defined for each ERL. At the PSAP, the ELIN is used to find the caller’s physical address from the ALI database. Building 2 is closer to the PSAP in San Francisco and Building 40 is closer to the PSAP in San Jose. Therefore, in this case, we recommend that you configure two emergency response zones to ensure that 911 calls are routed to the PSAP closest to the caller. In this example, you can configure an emergency response zone that includes all of the ERLS in building 2 and another zone that includes the ERLs in building 40. If you choose to not configure emergency response zones, 911 calls are routed based on matching the destination number configured for the outgoing dial peers. Figure 24: Implementation of Enhanced 911 for Cisco Unified CME Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 690 Enhanced 911 Services Overview of Enhanced 911 Services Call Processing for E911 Services When a 911 call is received by Cisco Unified CME, the initial call processing is the same as for any other call. Cisco Unified CME takes the called-number and searches for dial peers that can be used to route the call to that called-number. The Enhanced 911 feature also analyzes the outgoing dial peer to see if it is going to a PSAP. If the outgoing dial peer is configured with the emergency response zone command, the system is notified that the call needs Enhanced 911 handling. If the outgoing dial peer is not configured with the emergency response zone command, the Enhanced 911 functionality is not activated and the caller’s number is not translated to an ELIN. When the Enhanced 911 functionality is activated, the first step in Enhanced 911 handling is to determine which ERL is assigned to the caller. There are two ways to determine the caller’s ERL. • Explicit Assignment—If a 911 call arrives on an inbound dial peer that has an ERL assignment, this ERL is automatically used as the caller’s location. • Implicit Assignment—If a 911 call arrives from an IP phone, its IP address is determined and Enhanced 911 searches for the IP address of the caller’s phone in one of the IP subnets configured in the ERLs. The ERLs are stored as an ordered list according to their tag numbers, and each subnet is compared to the caller’s IP address in the order listed. After the caller’s ERL is determined, the caller’s number is translated to that ERL’s ELIN. If no ERLs are implicitly or explicitly assigned to a call, you can define a default ERL for IP phones. This default ERL does not apply to nonIP-phone endpoints, such as phones on VoIP trunks or FXS/FXO trunks. After an ELIN is determined for the call, the following information is saved to the Last Caller table: • Caller’s ELIN • Caller’s original extension • Time the call originated The Last Caller table containsthisinformation for the most recent emergency callersfrom each ERL. A caller’s information is purged from the table when the specified expiry time has passed after the call was originated. If no time limit is specified, the default expiry time is three hours. After the 911 call information is saved to the Last Caller table, the system determines whether an emergency response zone is configured that contains the caller’s ERL. If no emergency response zone is configured with the ERL, all ERLs are searched sequentially to match the caller’s IP address and then route the 911 call to the appropriate PSAP. If an ERL is included in a zone, the 911 call is routed to the PSAP associated with that zone. After the 911 call is routed to appropriate PSAP, Enhanced 911 processing is complete. Call processing then proceeds as it does for basic calls, except that the ELIN replaces the original calling number for the outbound setup request. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 691 Enhanced 911 Services Call Processing for E911 Services Figure 25: Processing a 911 Call, on page 692 summarizes the procedure for processing a 911 call. Figure 25: Processing a 911 Call The 911 operator is unable to find information about a call in the Last Caller table if the router was rebooted or specified expiry time (three hours by default) has passed after the call was originated. If this is the case, the 911 operator hears the reorder tone. To prevent the 911 operator from getting this tone, you can configure Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 692 Enhanced 911 Services Call Processing for E911 Services the default callback as described in Customize E911 Settings, on page 710. Alternately, you can configure a call forward number on the dial peer that goes to an operator or primary contact at the business. Because the 911 callback feature tracks the last caller by its extension number, if you change the configuration of your ephone-dns in-between a 911 call and a 911 callback and within the expiry time, the PSAP might not be able to successfully contact the last 911 caller. If two 911 calls are made from different phones in the same ERL within a short period of time, the first caller’s information is overwritten in the Last Caller table with the information for the second caller. Because the table can contain information about only one caller from each ERL, the 911 operator does not have the information needed to contact the first caller. In most cases, if Cisco Emergency Responder is configured, you should configure Enhanced 911 Services with the same data for the ELIN and ERL as used by Cisco Emergency Responder. Precautions for Mobile Phones Emergency calls placed from phones that have been removed from their primary site might not be answered by local safety authorities. IP phones should not be used to place emergency calls if removed from the site where it wasinitially configured. Therefore, we recommend that you require your mobile phone usersto agree to a policy similar to the one stated below. Telecommuters, remote office, and traveling personnel must place emergency calls on a locally configured hotel, office, or home phone (in other words, their landline). If they must use a remote IPphone for emergency calls while away from their configured site, they must be prepared to provide specific information regarding their location (their country, city, state, street address, and so on) to the answering safety authority or security operations center personnel. By accepting this policy your mobile phone users are confirming that they: • Understand this advisory • Agree to take reasonable precautions to prevent use of any remote IP phone device for emergency calls when it is removed from its configured site By not responding to or declining to accept this policy, your mobile phone users are confirming that they understand that all remote IPphone devices associated with them will be disconnected, and no future requests for these services will be fulfilled. Plan Your Implementation of Enhanced 911 Services Before you configure Enhanced 911 Services for Cisco Unified CME: Step 1 Make a list of your sites that are serviced by Cisco Unified CME, and the PSAPs serving each site. Be aware that you must use a CAMA/PRI interface to connect to each PSAP. Table 44: List of Sites and PSAPs, on page 694 shows an example of the information that you need to gather. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 693 Enhanced 911 Services Precautions for Mobile Phones Table 44: List of Sites and PSAPs Building Name and Address Responsible PSAP Interface to which Calls Are Routed Building 2, 201 Maple Street, San San Francisco, CA Port 1/0:D Francisco Building 40, 801 MainStreet,San Jose San Jose, CA Port 1/1:D Step 2 Use local laws to determine the number of ERLs you need to configure. According to the National Emergency Number Association (NENA) model legislation, make the location specific enough to provide a reasonable opportunity for the emergency response team to quickly locate a caller anywhere within it. Table 45: ERL Calculation, on page 694 shows an example. Table 45: ERL Calculation Building Size in Square Feet Number of Floors Number of ERLs Required Building 2 200,000 3 3 Building 40 7000 2 1 Step 3 (Optional) Assign one or two ELINs to each ERL. You must contact your phone service provider to request phone numbers that are designated as ELINs. Step 4 (Optional) Assign each of your ERLs to an emergency response zone to enable 911 calls to be routed to the PSAP that is closest to the caller. Use the voice emergency response zone command. Step 5 Configure one or more dial peers for your 911 callers with the emergency response zone command. You might need to configure multiple dial peers for different destination-patterns. Step 6 Configure one or more dial peers for the PSAP’s 911 callbacks with the emergency response callback command. Step 7 Decide what method to use to assign ERLs to phones. You have the following choices: • For a group of phonesthat are on the same subnet, you can create an IPsubnet in the ERL that includes each phone’s IP address. Each ERL can have one or two unique IP subnets. This is the easiest option to configure. Table 46: Definitions of ERL, Description, IP Subnets, and ELIN, on page 694 shows an example. Table 46: Definitions of ERL, Description, IP Subnets, and ELIN ERL Number Description IP Address Assignment ELIN 1 Building 2, 1st floor 10.5.124.xxx 408 555-0142 2 Building 2, 2nd floor 10.7.xxx.xxx 408 555-0143 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 694 Enhanced 911 Services Plan Your Implementation of Enhanced 911 Services ERL Number Description IP Address Assignment ELIN 408 555-0144 and 408 555-0145 10.8.xxx.xxx and 10.9.xxx.xxx 3 & 4 Building 2, 3rd floor • You can assign an ERL explicitly to a group of phones by using the ephone-template or voice register template configurations. Instead of assigning an ERL to phones individually, you can use these templates to save time if you want to apply the same set of features to several SCCP phones or SIP phones. • You can assign an ERL to a phone individually. Depending on which type of phone you have, you can use one of three methods. You can assign an ERL to a phone’s: ◦Dial-peer configuration ◦Ephone configuration (SCCP phones) ◦Voice register pool configuration (SIP phones) Table 47: Explicit ERL Assignment Per Phone, on page 695 shows examples of each of these options. Table 47: Explicit ERL Assignment Per Phone Phone Configuration ERL Dial-peer voice 213 pots 3 Dial-peer voice 214 voip 4 Ephone 100 3 Voice register pool 1 2 Step 8 (Optional) Define a default ELIN to be sent to the PSAP for use if a 911 caller's IP phone's address does not match the IP subnet of any location in any zone. Step 9 (Optional) Define a designated callback number that is used if the callback information is removed from the Last Caller table because of an expiry timeout or system restart. Step 10 (Optional) Change the expiry time for data in the Last Caller table from the default time of three hours. Step 11 (Optional) Enable RADIUS accounting or the syslog service to permanently record call detail records. Interactions with Existing Cisco Unified CME Features Enhanced 911 Services interacts with several Cisco Unified CME features. The interactions with each of the following features are described in separate sections below: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 695 Enhanced 911 Services Interactions with Existing Cisco Unified CME Features Note Your version of Cisco Unified CME may not support all of these features. Multiple Usages of an ELIN We recommend that you do not use ELINsfor any other purpose because of possible unexpected interactions with existing Cisco Unified CME features. Note Examples of using ELINs for other purposes include configuring an ELIN for use as an actual phone number (ephone-dn, voice register dn, FXS destination-pattern), a Call Pickup number, or an alias rerouting number. Using ELINs as an actual phone number causes problems when calls are made to that number. If a 911 call occurs and the last caller information has not expired from the Last Caller table, any outside callers will reach the last 911 caller instead of the actual phone. We recommend that you do not share the phone numbers used for ELINs with real phones. There is no impact on outbound 911 calls if you use the same number for an ELIN and a real phone number. Number Translation The Enhanced 911 feature translatesthe calling number to an ELIN during an outbound 911 call, and translates the called-number to the last caller’s extension during a 911 callback (when the PSAP makes a callback to the 911 caller). Alternative methods of number translation can conflict with the translation done by the Enhanced 911 software, such as: • Dialplan-pattern—Prefixes a pattern to an extension configured under telephony-service • Num-expansion—Expands extensions to full E.164 numbers • Voice-port translation of called and calling numbers • Outgoing number translation for dial peers • Translate-profile for dial peers • Voice translation profiles done for the dial peer, voice-port, POTS voice service, trunk group, trunk group member, voice source-group, call-manager-fallback, and ephone-dn • Ephone-dn translation • Voice register dn’s outgoing translation Configuring these translation features impacts the Enhanced 911 feature if they translate patterns that are part of your ELINs’ patterns. For an outgoing 911 call, these features might translate an Enhanced 911 ELIN to a different number, giving the PSAP a number they cannot look-up in their ALI databases. If the 911 callback number (ELIN) is translated before Enhanced 911 callback processing, the Enhanced 911 feature is unable to find the last caller’s history. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 696 Enhanced 911 Services Interactions with Existing Cisco Unified CME Features Call Transfer If a phone in a Cisco Unified CME environment performs a semi attended or consultative transfer to thePSAP that involves another phone that is in a different ERL, the PSAP will use the wrong ELIN. The PSAP will see the ELIN of the transferor party, not the transferred party. There is no impact on 911 callbacks (calls made by the PSAP back to a 911 caller) or transfers that are made by the PSAP. A 911 caller can transfer thePSAPto another party if there is a valid reason to do so. Otherwise, we recommend that the 911 caller remain connected to the PSAP at all times. Call Forward There is no impact if an IP phone user calls another phone that is configured to forward calls to the PSAP. If the PSAP makes a callback to a 911 caller that is using a phone that has Call Forward enabled, the PSAP is redirected to a party that is not the original 911 caller. Call Blocking Features Outbound 911 calls can be blocked by features such as After-Hours Call Blocking if the system administrator does not create an exception to 911 calls. 911 callbacks will not reach the 911 caller if the phone is configured with a blocking feature (for example, Do Not Disturb). Call Waiting After a 911 call is established with a PSAP, call waiting can interrupt the call. The 911 caller has the choice of putting the operator on hold. Although holding is not prohibited, we recommend that the 911 caller remain connected to the PSAP until the call is over. Three-Way Conference Although the 911 caller is allowed to activate three-way conferencing when talking to thePSAP, we recommend that the 911 caller remain connected privately to the PSAP until the call is over. Dial-Peer Rotary If a 911 caller uses a rotary phone, you must configure each dial peer with the emergency response zone command for the call to be processed as an Enhanced 911 call. Otherwise, calls received on dial peers that are not configured for Enhanced 911 functionality are treated as regular calls and there is no ELIN translation. Do not configure two dial peers with the same destination-pattern to route to different PSAPs. The caller’s number will not be translated to two different ELINs and the two dial peers will not route to different PSAPs. However, you can route calls to different PSAPs if you configure the dial peers with different destination-patterns (for example, 9911 and 95105558911). You might need to use the number translation feature or add prefix/forward-digits to change the 95105558911 to 9911 for the second dial peer if a specific called-number is required by the service provider. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 697 Enhanced 911 Services Interactions with Existing Cisco Unified CME Features We recommend that you do not configure the same dial peer using both the emergency response zone and emergency response callback commands. Caution Dial Plan Patterns Dial plan patterns expand the caller’s original extension number into a fully qualified E.164 number. If an ERL is found for a 911 caller, the expanded number is translated to an ELIN. For 911 callbacks, the called-number is translated to the 911 caller’s expanded number. Caller ID Blocking When you set Caller ID Blocking for an ephone or voice-port configuration, the far-end gateway device blocks the display of the calling party information. This feature is overridden when an Enhanced 911 call is placed because the PSAP must receive the ELIN (the calling party information). The Caller ID Blocking feature does not impact callbacks. Shared Line The Shared Line feature allows multiple phones to share a common directory number. When a shared line receives an incoming call, each phone rings. Only the first user that answers the call is connected to the caller. The Shared Line feature does not affect outbound 911 calls. For 911 callbacks, all phonessharing the directory number will ring. Therefore,someone who did not originate the 911 call might answer the phone and get connected to the PSAP. This could cause confusion if the PSAP needs to talk only with the 911 caller. Configure Enhanced 911 Services Configure the Emergency Response Location Perform this procedure to create the ERL. The ERL defines an area that allows emergency teams to quickly locate a caller. The ERL can define zero, one, or two ELINs. If one ELIN is defined, this ELIN is always used for phones calling from this ERL. If you define two ELINs, the system alternates using each ELIN for phones calling from this ERL. If you define no ELINs and phones use this ERL, the outbound calls do not have their calling numbers translated. The PSAP sees the original calling numbers for these 911 calls. If multiple ERLs are created, the Enhanced 911 software uses the ERL tag number to determine which ELIN to use. The Enhanced 911 software searches the ERLs sequentially from tag 1 to 2147483647. The first ERL that has a subnet mask encompassing the caller's IP address is used for ELIN translation. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.1 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 698 Enhanced 911 Services Configure Enhanced 911 Services • The address and name commands are supported in Cisco Unified CME 4.2 and later versions. • Plan your 911 configuration as described in Plan Your Implementation of Enhanced 911 Services, on page 693 SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice emergency response location tag 4. elin [1 | 2] E.164-number 5. address address 6. name name 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters emergency response location configuration mode to define parameters for an ERL. voice emergency response location tag Example: Router(config)# voice emergency response location 4 Step 3 (Optional) Specifies the ELIN, an E.164 PSTN number that replaces the caller's extension. elin [1 | 2] E.164-number Example: Router(cfg-emrgncy-resp-location)# elin 14085550100 Step 4 • This number is displayed on the PSAP’s terminal and is used by the PSAP to query the ALI database to locate the caller. It is also used by the PSAP for callbacks. You can define a second ELIN using the optional elin 2 command. If an ELIN is not defined for the ERL, the PSAP sees the original calling number. (Optional) Defines a comma-separated string used for the automatic location identification (ALI) database upload of the caller’s address. address address Example: Router(cfg-emrgncy-resp-location)# address I,604,5550100, ,184 ,Main St,Kansas City,KS,1, Step 5 • String must conform to the record format that is required by the service provider. The string maximum is 247 characters. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 699 Enhanced 911 Services Configure the Emergency Response Location Command or Action Purpose • Address is saved as part of the E911 ERL configuration. When used with the show voice emergency addresses command, the address information can be saved to a text file. • This command is supported in Cisco Unified CME 4.2 and later versions. (Optional) Defines a 30-character string used internally to identify or describe the emergency response location. name name Example: Router(cfg-emrgncy-resp-location)# name Bldg C, Floor 2 Step 6 • This command is supported in Cisco Unified CME 4.2 and later versions. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(cfg-emrgncy-resp-location)# end Step 7 Configure Locations under Emergency Response Zones In the configuration of emergency response zones, a list of locations within a zone is created using location tags. The zone configuration allows a ranking of the locations which controls the order of ERL searches when there are multiple PSAPs. The zone command is not used if all 911 calls on the system are routed to a single PSAP. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.2 or a later version • Define your ERLs as described in Configure the Emergency Response Location, on page 698. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice emergency response zone tag 4. location location-tag [priority number] 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 700 Enhanced 911 Services Configure Locations under Emergency Response Zones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice emergency response zone configuration mode to define parameters for an emergency response zone. voice emergency response zone tag Example: Router(config)# voice emergency response zone 10 Step 3 • tag—Range is 1-100. Each location tag must correspond to a location tag created using the voice emergency response location command. location location-tag [priority number] Example: Router(cfg-emrgncy-resp-zone)# location 8 priority 2 Step 4 • number—(optional) Ranksthe location in the zone list. Range is 1-100, with 1 being the highest priority. • Repeat this command for each location included in the zone. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(cfg-emrgncy-resp-zone)# end Step 5 Configure Outgoing Dial Peers for Enhanced 911 Services Depending on whether you decided to configure emergency response zones while you planned your 911 configuration as described in Plan Your Implementation of Enhanced 911 Services, on page 693, use one of the following procedures: • If you decided to not use zones, see Configure Dial Peers for Emergency Calls, on page 701. • If you decided to use zones, see Configure Dial Peers for Emergency Response Zones, on page 703. Configure Dial Peers for Emergency Calls Perform this procedure to create a dial peer for emergency calls to the PSAP. The destination-pattern of this dial peer is usually some variation of 911, such as 9911. This dial peer uses the port number of the CAMA Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 701 Enhanced 911 Services Configure Outgoing Dial Peers for Enhanced 911 Services or PRI network interface card. The new command emergency response zone specifies that this dial peer translates the calling number of any outgoing call’s to an ELIN. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice number pots 4. destination-pattern n 911 5. prefix number 6. emergency response zone 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters dial-peer configuration mode to define parameters for an individual dial peer. dial-peer voice number pots Example: Router(config)# dial-peer voice 911 pots Step 3 Matches dialed digits to a telephony device. The digits included in this command specify the E.164 or private dialing plan destination-pattern n 911 Example: Router(config-dial-peer)# destination-pattern 9911 Step 4 telephone number. For Enhanced 911 Services, the digits are usually some variation of 911. (Optional) Includes a prefix that the system adds automatically to the front of the dial string before passing it to the telephony prefix number Example: Router(config-dial-peer)# prefix 911 Step 5 interface. For Enhanced 911 Services, the dial string is some variation of 911. Defines this dial peer as the one to use to route all ERLs defined in the system to the PSAP. emergency response zone Example: Router(config-dial-peer)# emergency response zone Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 702 Enhanced 911 Services Configure Outgoing Dial Peers for Enhanced 911 Services Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 7 Configure Dial Peers for Emergency Response Zones You can selectively route a 911 call based on the ERL by assigning different zonesto dial peers. The emergency response zone command identifies the dial peer that routes the 911 call and the voice interface to use. Only ERLs that are defined in the zone can be routed on the dial peer. Callers dialing the same emergency number are routed to different voice interfaces based on the zone of the ERL. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.2 or a later version • Define your ERLs and emergency response zones as described in: ◦Configure the Emergency Response Location, on page 698 ◦Configure Locations under Emergency Response Zones, on page 700 SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice number pots 4. destination-pattern n911 5. prefix number 6. emergency response zone tag 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 703 Enhanced 911 Services Configure Outgoing Dial Peers for Enhanced 911 Services Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters dial-peer configuration mode to define parameters for an individual dial peer. dial-peer voice number pots Example: Router(config)# dial-peer voice 911 pots Step 3 Matches dialed digits to a telephony device. The digits included in this command specify the E.164 or private dialing plan telephone destination-pattern n911 Example: Router(config-dial-peer)# destination-pattern 9911 Step 4 number. For E911 services, the digits are usually some variation of 911. (Optional) Includes a prefix that the system adds automatically to the front of the dial string before passing it to the telephony prefix number Example: Router(config-dial-peer)# prefix 911 Step 5 interface. For E911 services, the dial string is some variation of 911. Defines this dial peer as the one that is used to route ERLs defined for that zone. emergency response zone tag Example: Router(config-dial-peer)# emergency response zone 10 Step 6 • tag—Points to an existing configured zone. Range is 1-100. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 7 Configure a Dial Peer for Callbacks from the PSAP Perform this procedure to create a dial peer for 911 callbacks from the PSAP. This dial peer enables the PSAP to use the ELIN to make callbacks. When a call arrives that matches this dial peer, the emergency response callback command instructs the system to find the last caller that used the ELIN and translate the destination number of the incoming call to the extension of the last caller. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 704 Enhanced 911 Services Configure a Dial Peer for Callbacks from the PSAP SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice number pots 4. incoming called-number number 5. direct-inward-dial 6. emergency response callback 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters dial-peer configuration mode to define parameters for an individual dial peer. dial-peer voice number pots Example: Router(config)# dial-peer voice 100 pots Step 3 (Optional) Selects the inbound dial peer based on the called number to identify the last caller. This number is the ELIN. incoming called-number number Example: Router(config-dial-peer)# incoming called-number 4085550100 Step 4 (Optional) Enables the Direct Inward Dialing (DID) call treatment for the incoming called number. For more direct-inward-dial Example: Router(config-dial-peer)# direct-inward-dial Step 5 information, see the chapter Configuring Voice Ports in the Cisco Voice, Video, and Fax Configuration Guide. emergency response callback Identifies a dial peer as an ELIN dial peer. Example: Router(config-dial-peer)# emergency response callback Step 6 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 705 Enhanced 911 Services Configure a Dial Peer for Callbacks from the PSAP Assign ERLs to Phones You mustspecify an ERL for each phone. The type of phonesthat you have determines which of the following tasks you use to associate an ERL with your phones, as explained in Step 7 in Plan Your Implementation of Enhanced 911 Services, on page 693. • To create an IP subnet in the ERL that includes each phone’s IP address, you must also configure each ERL to specify which phones are part of the ERL. See Assign an ERL to a Phone’s IP Subnet, on page 706. You can optionally specify up to two different subnets. • To assign an ERL to a SIP phone, you must specify the ERL in the voice register pool configuration. See Assign an ERL to a SIP Phone, on page 707. • To assign an ERL to a SCCP phone, you must specify the ERL in the ephone configuration. See Assign an ERL to a SCCP Phone, on page 708. • To assign an ERL to a phone’s dial peer, you must specify the ERL in the dial-peer configuration. See Assign an ERL to a Dial Peer, on page 709. Prerequisites for Assigning ERLs to Phones Define your ERLs and emergency response zones as described in the Configure the Emergency Response Location, on page 698. Assign an ERL to a Phone’s IP Subnet Use this procedure when you have a group of phones that are on the same subnet. You can configure an ERL to be associated with one or two unique IP subnets. This indicates that all IP phones in a specific subnet use the ELIN defined in this ERL. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice emergency response location tag 4. subnet [1 | 2] IPaddress-mask 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 706 Enhanced 911 Services Assign ERLs to Phones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters emergency response location configuration mode to define parameters for an ERL. voice emergency response location tag Example: Router(config)# voice emergency response location 4 Step 3 Defines the groups of IPphones that are part of this location. You can create up to 2 different subnets. subnet [1 | 2] IPaddress-mask Example: Router(cfg-emrgncy-resp-location)# subnet 1 192.168.0.0 255.255.0.0 Step 4 • To include all IP phones on a single ERL, use the command subnet 1 0.0.0.0 0.0.0.0 to configure a default subnet. This subnet does not apply to nonIP-phone endpoints, such as phones on VoIP trunks or FXS/FXO trunks. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(cfg-emrgncy-resp-location)# end Step 5 Assign an ERL to a SIP Phone Perform this procedure if you chose to assign a specific ERL to a SIP phone instead of using the phone’s IP address to match a subnet defined for an ERL. For more information about this decision, see Step 7 in Plan Your Implementation of Enhanced 911 Services, on page 693. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool tag 4. emergency response location tag 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 707 Enhanced 911 Services Assign ERLs to Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool mode to define parameters for an individual voice register pool. voice register pool tag Example: Router(config)# voice register pool 8 Step 3 Step 4 emergency response location tag Assigns an ERL to a phone s voice register pool using an ERL s tag. Example: Router(config-register-pool)# emergency response location 12 • tag—Range is 1 to 2147483647. • If the ERL'stag is not a configured tag, the phone is not associated to an ERL and the phone defaults to its IP address to find the inclusive ERL subnet. • This command can also be configured in voice register template configuration mode and applied to one or more phones. The voice register pool configuration has priority over the voice register template configuration. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 5 Assign an ERL to a SCCP Phone Perform this procedure if you chose to assign an ERL to a SCCP phone instead of configuring an ERL to be associated with IP subnets. For more information about this decision, see Step 7 in Plan Your Implementation of Enhanced 911 Services, on page 693. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 708 Enhanced 911 Services Assign ERLs to Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone tag 4. emergency response location tag 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone configuration mode to define parametersfor an individual ephone. ephone tag Example: Router(config)# ephone 224 Step 3 Step 4 emergency response location tag Assigns an ERL to a phone s ephone configuration using an ERL s tag. Example: Router(config-ephone)# emergency response location 12 • tag—Range is 1 to 2147483647. • If the ERL's tag is not a configured tag, the phone is not associated to an ERL and the phone defaults to its IP address to find the inclusive ERL subnet. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode and applied to one or more phones. The ephone configuration has priority over the ephone-template configuration. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Assign an ERL to a Dial Peer Perform this procedure to assign an ERL to a FXS/FXO or VoIP dial peer. Because these interfaces do not have IP addresses associated with them, you must use this procedure instead of configuring an ERL to be Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 709 Enhanced 911 Services Assign ERLs to Phones associated with IPsubnets.For more information about this decision, see Step 7 inPlan Your Implementation of Enhanced 911 Services, on page 693. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice tag type 4. emergency response location tag 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters dial peer configuration mode to define parameters for an individual dial peer. dial-peer voice tag type Example: Router(config)# dial-peer voice 100 pots Step 3 Assigns an ERL to a phone s dial peer configuration using an ERL's tag. The tag is an integer from 1 to 2147483647. If the emergency response location tag Example: Router(config-dial-peer)# emergency response location 12 Step 4 ERL's tag is not a configured tag, no translation occurs and no Enhanced 911 information is saved to the last emergency caller table. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 5 Customize E911 Settings The E911 settings you can customize are: • Elin: The default ELIN. If a 911 caller’s IP phone address does not match the subnet of any location in any zone, the default ELIN is used to replace the original automatic number identification (ANI). The Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 710 Enhanced 911 Services Customize E911 Settings default ELIN can be already defined in one of the ERLs or can be unique. If a default ELIN is not defined and there is no match for the 911 caller’s IP address, the PSAP sees the ANI for callback purposes. A syslog message is sent requesting the default ELIN, and no caller location information is available to the PSAP. • Expiry: The number of minutes a 911 call is associated to an ELIN in case of a callback from the 911 operator. The callback expiry can be changed from a default of 3 hours to any time between 2 minutes and 48 hours. The timer is started the moment the 911 call goes to the PSAP. The PSAP can call back the ELIN and reach the last caller within this expiry time. • Callback: The default phone number to contact if a 911 callback cannot find the last 911 caller from the Last Caller table. This can happen if the callback occurs after a router has rebooted or if the expiration has elapsed. • Logging: A syslog informational message is printed to the console every time an emergency call is made. Such a message is required for third party applications to send an e-mail or page to an in-house emergency administrator. This is a default feature that can be disabled using the no logging command. The following is an example of a syslog notification message: %E911-5-EMERGENCY_CALL_PLACED: calling #[4085550100] called #[911] ELIN [4085550199] Before You Begin • Cisco Unified CME 4.2 or a later version SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice emergency response settings 4. expiry time 5. callback number 6. logging 7. elin number 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 711 Enhanced 911 Services Customize E911 Settings Command or Action Purpose Enters voice emergency response settings mode to define settings you can customize for E911 calls. voice emergency response settings Example: Router(config)# voice emergency response settings Step 3 (Optional) Defines the time period (in minutes) that the emergency caller history information for each ELIN is stored in the Last Caller expiry time Example: Router(cfg-emrgncy-resp-settings)# expiry 300 Step 4 table. The time can be an integer in the range of 2 minutes to 2880 minutes. The default value is 180 minutes. (Optional) Defines the E.164 callback number (for example, a company operator or main help desk) if a 911 callback cannot find the last caller associated to the ELIN. callback number Example: Router(cfg-emrgncy-resp-settings)# callback 7500 Step 5 (Optional) Enables syslog messages that announce every emergency call. The syslog messages can be tracked to send pager or e-mail logging Example: Router(cfg-emrgncy-resp-settings)# no logging Step 6 notifications to an in-house support number. By default, logging is enabled. Use the no form of this command to disable logging. Specifies the E.164 number to be used as the default ELIN if no ERL has a subnet mask that matches the current 911 caller s IP phone address. elin number Example: Router(cfg-emrgncy-resp-settings)# elin 4085550100 Step 7 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router (cfg-emrgncy-resp-settings)# end Step 8 Using the Address Command for Two ELINS For ERLs that have two ELINs defined, you cannot use just one address field to have two address entries for each ELIN in the ALI database. Instead of entering the specific phone number, a key phrase is entered to represent each ELIN. The show voice emergency address command produces output that replaces the key phrase with the ELIN information and generates two lines of addresses. To define the expression, use the keyword elin (context-insensitive), followed by a period, the starting position of the ELIN to use, followed by another period, and finally the ending position of the ELIN. For example: address I,ELIN.1.3,ELIN.4.7,678 ,Alder Drive ,Milpitas ,CA,95035 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 712 Enhanced 911 Services Using the Address Command for Two ELINS In the example, the second parameter of address following I are digits 1-3 of each ELIN. The third parameter are digits 4-7 of each ELIN. When you enter the show voice emergency address command, the output will replace the key phrase as seen in the following: I,408,5550101,678,Alder Drive ,Milpitas ,CA,95035 I,408,5550190,678,Alder Drive ,Milpitas ,CA,95035 Enable Call Detail Records To conform to internal policy or external regulations, you may be required to save 911 call history data including the following information: • Original caller’s extension • ELIN information • ERL information (the integer tag and the text name) • Original caller’s phone IP address These attributes are visible from the RADIUS accounting server and syslog server output, or by using the show call history voice command. You must enable the RADIUS server or the syslog server to display these details. See your RADIUS or syslog server documentation. Note Output from a RADIUS Accounting Server For RADIUS accounting, the emergency call information is under a feature-vsa record. The fields are: • EMR: Emergency call • CGN: Original calling number • ELIN: Emergency line identification number; the translated number • CDN: Called number • ERL: Emergency response location tag number • ERLN: Emergency response location name; the name entered for the ERL, if one exists • CIP: Caller’s IP address; nonzero for implicit ERL assignments • ETAG: ERL tag; nonzero for explicit ERL assignments The following shows an output example from a RADIUS server: *Jul 18 15:37:43.691: RADIUS: Cisco AVpair [1] 202 "feature-vsa=fn:EMR ,ft:07/18/2007 15:37:32.227,frs:0,fid:6,fcid:A2444CAF347B11DC8822F63A1B4078DE, legID:57EC,cgn:6045550101,elin:6045550199,cdn:911,erl:2,erln:Fisco,cip:1.5.6.200,etag:0" Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 713 Enhanced 911 Services Enable Call Detail Records Output from a Syslog Server If gateway accounting is directed to the syslog server, a VOIP_FEAT_HISTORY system message appears. The feature-vsa parameters are the same ones described for RADIUS accounting. The following shows an output example from a syslog server: *Jul 18 15:37:43.675: %VOIPAAA-5-VOIP_FEAT_HISTORY: FEAT_VSA=fn:EMR,ft:07/18/2007 15:37:32.227,frs:0,fid:6,fcid:A2444CAF347B11DC8822F63A1B4078DE,legID:57EC,cgn:6045550199, elin:6045550100,cdn:911,erl:2,erln:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ123,cip:1.5.6.200,etag:0, bguid:A23F6AD7347B11DC881DF63A1B4078DE Output from the show call history voice Command View emergency call information on the gateway using show call active voice and show call history voice. Some emergency call information is already in existing fields. The original caller’s number is under OriginalCallingNumber. The ELIN is at TranslatedCallingNumber. The four new fields are the ERL, ERL name, the calling phone’s IP address, and any explicit ERL assignments. These fields only appear if an ELIN translation occurs. For example, any 911 calls from an ERL with no ELIN defined do not print the four emergency fields in the show call commands. If no ERLs match the calling phone and the default ELIN is used, the ERL field displays No Match. The following shows an output example using the show call history voice command: EmergencyResponseLocation=3 (Cisco Systems 3) ERLAssignment=3 DeviceIPAddress=1.5.6.202 Verify E911 Configuration New show commands are introduced to display E911 configuration or usage. • Use the show voice emergency callers command to see the translations made by outbound 911 calls. This command lists the originating number, the ELIN used, and the time for each 911 call. This history is active for only three hours after the call is placed. Expired calls are not shown in this output. router# show voice emergency callers EMERGENCY CALLS CALL BACK table ELIN | CALLER | TIME 6045550100 | 6045550150 | Oct 12 2006 03:59:43 6045550110 | 8155550124 | Oct 12 2006 04:05:21 • Use the show voice emergency command to display IP addresses, subnet masks, and ELINs for each ERL. Router# show voice emergency EMERGENCY RESPONSE LOCATIONS ERL | ELIN 1 | ELIN2 | SUBNET 1 | SUBNET 2 1 | 6045550101 | | 10.0.0.0 | 255.0.0.0 2 | 6045550102 | 6045550106 | 192.168.0.0 | 255.255.0.0 3 | | 6045550107 | 172.16.0.0 | 255.255.0.0 4 | 6045550103 | | 192.168.0.0 | 255.255.0.0 5 | 6045550105 | | 209.165.200.224 | 255.0.0.0 6 6045550198 | | 6045550109 | 209.165.201.0 | 255.255.255.224 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 714 Enhanced 911 Services Verify E911 Configuration • Use the show voice emergency addresses command to display address information for each ERL. Router# show voice emergency addresses 3850 Zanker Rd, San Jose,604,5550101 225 W Tasman Dr, San Jose,604,5550102 275 W Tasman Dr, San Jose,604,5550103 518 Bellew Dr,Milpitas,604,5550104 400 Tasman Dr,San Jose,604,5550105 3675 Cisco Way,San Jose,604,5550106 • Use the show voice emergency all command to display all ERL information. Router# show voice emergency all VOICE EMERGENCY RESPONSE SETTINGS Callback Number: 6045550103 Emergency Line ID Number: 6045550155 Expiry: 2 minutes Logging Enabled EMERGENCY RESPONSE LOCATION 1 Name: Cisco Systems 1 Address: 3850 Zanker Rd, San Jose,elin.1.3,elin.4.10 IP Address 1: 209.165.200.226 IP mask 1: 255.255.255.254 IP Address 2: 209.165.202.129 IP mask 2: 255.255.0.0 Emergency Line ID 1: 6045550180 Emergency Line ID 2: Last Caller: 6045550188 [Jan 30 2007 16:05.52 PM] Next ELIN For Emergency Call: 6045550166 EMERGENCY RESPONSE LOCATION 3 Name: Cisco Systems 3 Address: 225 W Tasman Dr, San Jose,elin.1.3,elin.4.10 IP Address 1: 209.165.202.133 IP mask 1: 255.255.0.0 IP Address 2: 209.165.202.130 IP mask 2: 255.0.0.0 Emergency Line ID 1: Emergency Line ID 2: 6045550150 Last Caller: Next ELIN For Emergency Call: 6045550151 • Use the show voice emergency zone command to display each zone’slist of locationsin order of priority. Router# show voice emergency zone EMERGENCY RESPONSE ZONES zone 90 location 4 location 5 location 6 location 7 location 2147483647 zone 100 location 1 priority 1 location 2 priority 2 location 3 priority 3 Troubleshooting Enhanced 911 Services Use the debug voice application error and the debug voice application callsetup command. These are existing commands for calls made using the default session or TCL applications. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 715 Enhanced 911 Services Troubleshooting Enhanced 911 Services This example shows the debug output when a call to 911 is made: Router# debug voice application error Router# debug voice application callsetup Nov 10 23:49:05.855: //emrgncy_resp_xlate_callingNum: InDialPeer[20001], OutDialPeer[911] callingNum[6046692003] Nov 10 23:49:05.855: //ER_HistTbl_Find_CallHistory: 6046699100 Nov 10 23:49:05.855: //59//Dest:/DestProcessEmergencyCall: Emergency Call detected: Using ELIN 6046699100 This example shows the debug output when a PSAP calls back an emergency caller: Router# debug voice application error Router# debug voice application callsetup Nov 10 23:49:37.279: //emrgncy_resp_xlate_calledNum: calledNum[6046699100], dpeerTag[6046699] Nov 10 23:49:37.279: //ER_HistTbl_Find_CallHistory: 6046699100 Nov 10 23:49:37.279: //HasERHistoryExpired: elapsedTime[10 minutes] Nov 10 23:49:37.279: //67//Dest:/DestProcessEmergencyCallback: Emergency Response Callback: Forward to 6046692003. Nov 10 23:49:37.279: //67//Dest:/DestCaptureCallForward: forwarded to 6046692003 reason 1 Error Messages The Enhanced 911 feature introduces a new system error message. The following error message displays if a 911 callback cannot route to the last 911 caller because the saved history was lost because of a reboot, an expiration of an entry, or a software error: %E911_NO_CALLER: Unable to contact last 911 caller. Configuration Examples for Enhanced 911 Services Example for Configuring Enhanced E911 Services with Cisco Unified CME 4.2 Emergency response settings are: • default elin if no elin match is found: 604 555-0120 • expiry time for information in the Last Caller table: 180 minutes • callback number if thePSAPoperator must call back the 911 caller and the call back history has expired: 604 555-0199 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 716 Enhanced 911 Services Error Messages Zone 1 has four locations, 1, 2, 3, and 4, and a name, address, and elin are defined for each location. Each of the four locations is assigned a priority. In this example, because location 4 has been assigned the highest priority, it is the first that is searched for IP subnet matches to identify the ELIN assigned to the 911 caller’s phone. A dial peer is configured to route 911 calls to the PSAP (voice port 1/0/0). Callback dial peers are also configured. ! voice emergency response settings elin 6045550120 expiry 180 callback 6045550199 ! voice emergency response location 1 name Bldg C, Floor 1 address I,604,5550135, ,184 ,Main St,Kansas City,KS,1, elin 1 6045550125 subnet 1 172.16.0.0 255.255.0.0 ! voice emergency response location 2 name Bldg C, Floor 2 address I,elin.1.3,elin.4.7, ,184 ,Main St,Kansas City,KS,2, elin 1 6045550126 elin 2 6045550127 subnet 1 192.168.0.0 255.255.0.0 ! voice emergency response location 3 name Bldg C, Floor 3 address I,604,5550138, ,184 ,Main St,Kansas City,KS,3, elin 2 6045550128 subnet 1 209.165.200.225 255.255.0.0 subnet 2 209.165.200.240 255.255.0.0 ! voice emergency response location 4 name Bldg D address I,604,5550139, ,192 ,Main St,Kansas City,KS, elin 1 6045550129 subnet 1 209.165.200.231 255.255.0.0 ! voice emergency response zone 1 location 4 priority 1 location 3 priority 2 location 2 priority 3 location 1 priority 4 ! dial-peer voice 911 pots description Public Safety Answering Point emergency response zone 1 destination-pattern 911 port 1/0/0 ! dial-peer voice 6045550 voip emergency response callback destination-pattern 6045550... session target loopback:rtp codec g711ulaw ! dial-peer voice 1222 pots emergency response location 4 destination-pattern 6045550130 port 1/0/1 ! dial-peer voice 5550144 voip emergency response callback session target ipv4:1.5.6.10 incoming called-number 604555.... codec g711ulaw ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 717 Enhanced 911 Services Example for Configuring Enhanced E911 Services with Cisco Unified CME 4.2 Example for Configuring Enhanced E911 Services with Cisco Unified CME 4.1 in SRST Fallback Mode In this example, Enhanced 911 Services is configured to assign an ERL to the following: • The 10.20.20.0 IP subnet • Two dial peers • An ephone • A SI P phone Router#show running-config Building configuration... Current configuration : 7557 bytes ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname rm-uut3-2821 ! boot-start-marker boot-end-marker ! no logging console ! no aaa new-model network-clock-participate wic 1 network-clock-participate wic 2 no network-clock-participate wic 3 ! ! ! ip cef no ip dhcp use vrf connected ! ip dhcp pool sccp-7912-phone1 host 10.20.20.122 255.255.0.0 client-identifier 0100.1200.3482.cd default-router 10.20.20.3 option 150 ip 10.21.20.218 ! ip dhcp pool sccp-7960-phone2 host 10.20.20.123 255.255.0.0 client-identifier 0100.131a.a67d.cf default-router 10.20.20.3 option 150 ip 10.21.20.218 dns-server 10.20.20.3 ! ip dhcp pool sip-phone1 host 10.20.20.121 255.255.0.0 client-identifier 0100.15f9.b38b.a6 default-router 10.20.20.3 option 150 ip 10.21.20.218 ! ip dhcp pool sccp-7960-phone1 host 10.20.20.124 255.255.0.0 client-identifier 0100.14f2.37e0.00 default-router 10.20.20.3 option 150 ip 10.21.20.218 dns-server 10.20.20.3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 718 Enhanced 911 Services Example for Configuring Enhanced E911 Services with Cisco Unified CME 4.1 in SRST Fallback Mode ! ! no ip domain lookup ip host rm-uut3-c2821 10.20.20.3 ip host RescuMe01 10.21.20.218 multilink bundle-name authenticated ! isdn switch-type basic-net3 ! ! voice service voip allow-connections h323 to h323 allow-connections h323 to sip allow-connections sip to h323 allow-connections sip to sip supplementary-service h450.12 sip registrar server ! ! voice register global system message RM-SIP-SRST max-dn 192 max-pool 48 ! voice register dn 1 number 32101 ! voice register dn 185 number 38301 ! voice register dn 190 number 38201 ! voice register dn 191 number 38202 ! voice register dn 192 number 38204 ! voice register pool 1 id mac DCC0.2222.0001 number 1 dn 1 emergency response location 2100 ! voice register pool 45 id mac 0015.F9B3.8BA6 number 1 dn 185 ! voice emergency response location 1 elin 1 22222 subnet 1 10.20.20.0 255.255.255.0 ! voice emergency response location 2 elin 1 21111 elin 2 21112 ! ! voice-card 0 no dspfarm ! ! archive log config hidekeys ! ! controller T1 0/1/0 framing esf Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 719 Enhanced 911 Services Example for Configuring Enhanced E911 Services with Cisco Unified CME 4.1 in SRST Fallback Mode linecode b8zs pri-group timeslots 8,24 ! controller T1 0/1/1 framing esf linecode b8zs pri-group timeslots 2,24 ! controller T1 0/2/0 framing esf clock source internal linecode b8zs ds0-group 1 timeslots 2 type e&m-immediate-start ! controller T1 0/2/1 framing esf linecode b8zs pri-group timeslots 2,24 ! ! translation-rule 5 Rule 0 ^37103 1 ! ! translation-rule 6 Rule 6 ^2 911 ! ! interface GigabitEthernet0/0 ip address 31.20.0.3 255.255.0.0 duplex auto speed auto ! interface GigabitEthernet0/1 ip address 10.20.20.3 255.255.0.0 duplex auto speed auto ! interface Serial0/1/0:23 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-5ess isdn incoming-voice voice no cdp enable ! interface Serial0/1/1:23 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-net5 isdn incoming-voice voice no cdp enable ! interface Serial0/2/1:23 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-net5 isdn incoming-voice voice no cdp enable ! interface BRI0/3/0 no ip address isdn switch-type basic-5ess isdn twait-disable isdn point-to-point-setup isdn autodetect isdn incoming-voice voice no keepalive ! interface BRI0/3/1 no ip address isdn switch-type basic-5ess isdn point-to-point-setup ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 720 Enhanced 911 Services Example for Configuring Enhanced E911 Services with Cisco Unified CME 4.1 in SRST Fallback Mode ! ip http server ! ! voice-port 0/0/0 ! voice-port 0/0/1 ! voice-port 0/1/0:23 ! voice-port 0/2/0:1 ! voice-port 0/1/1:23 ! voice-port 0/2/1:23 ! voice-port 0/3/0 ! voice-port 0/3/1 ! ! dial-peer voice 2002 pots shutdown destination-pattern 2.... port 0/2/0:1 forward-digits all ! dial-peer voice 2005 pots description for-cme2-408-pri emergency response location 2000 shutdown incoming called-number 911 direct-inward-dial port 0/2/1:23 forward-digits all ! dial-peer voice 2004 voip description for-cme2-408-thru-ip emergency response location 2000 shutdown session target loopback:rtp incoming called-number 911 ! dial-peer voice 1052 pots description 911callbackto-cme2-3 shutdown incoming called-number ..... direct-inward-dial port 0/1/1:23 forward-digits all ! dial-peer voice 1013 pots description for-analog destination-pattern 39101 port 0/0/0 forward-digits all ! dial-peer voice 1014 pots description for-analog-2 destination-pattern 39201 port 0/0/1 forward-digits all ! dial-peer voice 3111 pots emergency response Zone destination-pattern 9.... port 0/1/0:23 forward-digits all ! dial-peer voice 3121 pots Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 721 Enhanced 911 Services Example for Configuring Enhanced E911 Services with Cisco Unified CME 4.1 in SRST Fallback Mode emergency response callback incoming called-number 2.... direct-inward-dial port 0/1/0:23 forward-digits all ! ! telephony-service srst mode auto-provision none load 7960-7940 P00307020200 load 7970 TERM70.7-0-1-0s load 7912 CP7912060101SCCP050429B.sbin max-ephones 50 max-dn 190 ip source-address 10.20.20.3 port 2000 system message RM-SCCP-CME-SRST max-conferences 8 gain -6 moh flash:music-on-hold.au multicast moh 236.1.1.1 port 3000 transfer-system full-consult transfer-pattern ..... transfer-pattern 911 ! ! ephone-dn 1 dual-line number 31101 ! ! ephone-dn 2 dual-line number 31201 ! ! ephone-dn 3 dual-line number 31301 ! ! ephone-dn 100 dual-line number 37101 secondary 37111 name 7960-sccp-1 ! ! ephone-dn 101 dual-line number 37102 ! ! ephone-dn 102 dual-line number 37103 ! ! ephone-dn 105 number 37201 ! ! ephone-dn 106 dual-line number 37101 ! ! ephone-dn 107 dual-line number 37302 ! ! ephone-dn 108 dual-line number 37303 ! ! ephone-dn 110 dual-line number 37401 ! ! ephone-dn 111 dual-line number 37402 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 722 Enhanced 911 Services Example for Configuring Enhanced E911 Services with Cisco Unified CME 4.1 in SRST Fallback Mode ! ! ephone 1 mac-address DCC0.1111.0001 type 7960 button 1:1 ! ! ephone 2 mac-address DCC0.1111.0002 type 7960 button 1:2 ! ! ephone 3 mac-address DCC0.1111.0003 type 7970 button 1:3 ! ! ephone 40 mac-address 0013.1AA6.7DCF type 7960 button 1:100 2:101 3:102 ! ! ephone 41 mac-address 0012.0034.82CD type 7912 button 1:105 ! ! ephone 42 mac-address 0014.F237.E000 emergency response location 2 type 7940 button 1:107 2:108 ! ! ephone 43 mac-address 000F.90B0.BE0B type 7960 button 1:110 2:111 ! ! line con 0 exec-timeout 0 0 line aux 0 line vty 0 4 login ! scheduler allocate 20000 1000 ! end Feature Information for Enhanced 911 Services The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 723 Enhanced 911 Services Feature Information for Enhanced 911 Services Table 48: Feature Information for Enhanced 911 Services Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information • Assigns ERLs to zones to enable routing to the PSAP that is closest to the caller • Customizes E911 by defining a default ELIN, identifying a designated number if the 911 caller cannot be reached on callback, specifying the expiry time for data in the Last Caller table, and enabling syslog messagesthat announce all emergency calls • Expands the E911 location information to include name and address • Uses templates to assign ERLs to a group of phones • Adds new permanent call detail records Enhanced 911 Services for 4.2 Cisco Unified CME Enhanced 911 Services was introduced for Cisco Unified CME in SRST Fallback Mode. Enhanced 911 Services 4.1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 724 Enhanced 911 Services Feature Information for Enhanced 911 Services CHAPTER 21 Extension Mobility This chapter describes features in Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) that provide support for phone mobility for end users. • Prerequisites for Configuring Extension Mobility, page 725 • Restrictions for Configuring Extension Mobility, page 725 • Information About Configuring Extension Mobility, page 726 • Enable Extension Mobility, page 730 • Configuration Examples for Extension Mobility, page 744 • Where to Go Next, page 746 • Feature Information for Extension Mobility, page 746 Prerequisites for Configuring Extension Mobility • Cisco Unified CME 4.2 or a later version. • To use the web-based Cisco Unified CME GUI to configure personal speed dials on an Extension Mobility phone, Cisco Unified CME 4.2(1) or a later version must be installed. • To use the phone user interface to configure personal speed dials directly on an Extension Mobility phone, Cisco Unified CME 4.3 or a later version must be installed. • SIP phone support is available with Cisco Unified CME 8.6 or a later version. Restrictions for Configuring Extension Mobility • Extension Mobility on remote Cisco Unified CME routers is not supported; a phone user can log into any local Cisco Unified IP phone only. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 725 Information About Configuring Extension Mobility Extension Mobility Extension Mobility in Cisco Unified CME 4.2 and later versions provides the benefit of phone mobility for end users. A user login service allows phone users to temporarily access a physical phone other than their own phone and utilize their personal settings, such as directory number, speed-dial lists, and services, as if the phone is their own desk phone. The phone user can make and receive calls on that phone using the same personal directory number as is on their own desk phone. Each Cisco Unified IP phone that is enabled for Extension Mobility is configured with a logout profile. This profile determines the default appearance of a phone that is enabled for Extension Mobility when there is no phone user logged into that phone. Minimally, the logout profile allows calls to emergency services such as 911. A single logout profile can be applied to multiple phones. After a Cisco Unified IP phone that is enabled for Extension Mobility boots up, the Services feature button on the phone is configured with a login service URL hosted by Cisco Unified CME that pointsto the Extension Mobility Login page. No feature-button-specifc configuration is required to add Extension Assigner to the Services feature button. The option for Extension Mobility appears last in the list of options displayed when the phone user presses the Services feature button A phone user logs in to a Cisco Unified IP phone that is enabled for Extension Mobility by pressing the Services button or a Unified CCX agent can log in using a Unified CCX Cisco Agent Desktop. User authentication and authorization is performed by Cisco Unified CME. If the login is successful, Cisco Unified CME retrieves the appropriate user profile, based on user name and password match, and replaces the phone’s logout profile with the user profile. After the phone user is logged in, the service URL points to a logout URL hosted by Cisco Unified CME to provide a logout prompt on the phone. Logging into a different device automatically closes the first session and start a new session on the new device. When a phone user is not logged in to any phone, incoming calls to the phone user’s directory number are sent to the phone user’s voice mailbox. For button appearance, Extension Mobility associates directory numbersthen speed-dial numbersin the logout profile or user profile to phone buttons. The sequence in which directory numbers are associated is based on line type and ring behavior as follows: first normal, then silent ring, beep ring, feature ring, monitor ring, and overlay, followed by speed dials. If the profile contains more numbers than there are buttons on the physical phone to which the profile is downloaded, the remaining numbers in the profile are ignored. For configuration information, see Enable Extension Mobility, on page 730. Personal Speed Dials on an Extension Mobility Phone In Cisco Unified CME 4.2(1) and later versions, phone users can use the web-based GUI to set up personal speed dials on an Extension Mobility phone. Previously, the speed-dial configuration for a phone could only be done in Cisco Unified CME using Cisco IOS commands. The same credential for logging on to an Extension Mobility phone is used to log into the Cisco Unified CME GUI. Any modifications made by using the phone user options in the GUI are applied to the phone user’s user profile in Extension Mobility. Speed dial options in Cisco Unified CME GUI cannot be accessed from the System Administrator or Customer Administrator login screens. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 726 Extension Mobility Information About Configuring Extension Mobility For information about using the Cisco Unified CME GUI, see Cisco Unified CME Graphical User Interface User Guide. The user name parameter of any authentication credential must be unique and cannot be the same as the user name for any other credential. Do not use the same value for a user name when you configure any two or more authentication credentials in Cisco Unified CME, such as the username for any Cisco United CME GUI account and the user name in a logout or user profile for Extension Mobility. For configuration information, see Enable the GUI, on page 525. In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, Extension Mobility users can configure their own speed-dial settings directly on the phone.Speed-dialsettings are added or modified on the phone by using a menu available with theServicesfeature button. Any changesto the speed-dialsettings made through the phone user interface are applied to the user’s profile in Extension Mobility. For information about using the phone user interface on a Cisco Unified IP phone, see Cisco Unified IP Phone 7900 Series End-User Guides. The phone user-interface is enabled by default on all phones with displays. You can disable the capability for an individual phone to prevent a phone user from accessing the interface. For configuration information, see Enable Phone User Interface for Configuring Speed-Dial and Fast-Dial, on page 978. Cisco Unified CME Extension Mobility Enhancements Enhancements to Extension Mobility in Cisco Unified CME 4.3 include the following: • Configurable Automatic Logout • Automatic Clear Call History Automatic Logout Cisco Unified CME 4.3 and later versions includes an Automatic Timeout feature for Extension Mobility. After an automatic logout is executed, Cisco Unified CME sends the logout profile to the phone and restarts the phone. After an automatic logout, Extension Mobility users can log in again. You can configure up to three different times on a 24-hour clock for automatically logging out Extension Mobility users based on time-of-day. The system clock triggers an alarm at the specified time and the EM Manager in Cisco Unified CME logs outs every logged in Extension Mobility user in the system. If an Extension Mobility user is using the phone when automatic logout occurs, the user is logged out after the active call is completed. For configuration information, see Configure Cisco Unified CME for Extension Mobility, on page 730. Users log out from Extension Mobility by pressing the Services button and choosing Logout. If a user does not manually log out before leaving the phone, the phone is idle and the individual’s user profile remains loaded on that phone. To automatically log out individual usersfrom idle Extension Mobility phones, configure an idle-duration timer for Extension Mobility. The timer monitors the phone and if the specified maximum idle time is exceeded, the EM Manager logs out the user. The idle-duration timer is reset whenever the phone goes offhook. For configuration information, see Configure a User Profile, on page 741. Automatic Clear Call History In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, the EM manager in Cisco Unified CME issues commands to phones to clear call history whenever a user logs out of Extension Mobility. An HTTP GET/POST is sent Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 727 Extension Mobility Cisco Unified CME Extension Mobility Enhancements between the Extension Mobility phone and the authentication server in Cisco Unified CME. The authentication server authorizes the request and the call history is cleared based on the result. You can configure Cisco Unified CME to disable Automatic Clear Call History.For configuration information, see Configure Cisco Unified CME for Extension Mobility, on page 730. Privacy on an Extension Mobility Phone In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, the Privacy feature enables phone users to block other users from seeing call information or barging into a call on a shared octo-line directory number. When a phone receives an incoming call on a shared octo-line, the user can make the call private by pressing the Privacy feature button, which toggles between on and off to allow the user to alter the privacy setting on their phone. The privacy state is applied to all new calls and current calls owned by the phone user. For Extension Mobility phones, you can enable the privacy button in the user profile and logout profile. To enable the privacy button, see Configure a Logout Profile for an IP Phone, on page 733 and Configure a User Profile, on page 741. For more information about Privacy, see Barge and Privacy, on page 1047. Extension Mobility for SIP Phones Enhancement Cisco Unified CME 8.6 enhances the Extension Mobility feature to allow support for SIP phones. Extension Mobility allows you to access any EM enabled physical phone and utilize your own personal settings, such as directory numbers, speed-dials, after-hour personal identification number (PIN), and feature button layout, as if the phone is your own desk phone. A user login service allows you to temporarily access a physical phone other than your own phone and utilize your personal settings, such as directory number, speed-dial lists, and services, as if the phone is your own desk phone. The features of Extension Mobility for SIP phones is identical to SCCP phones, only the configuration procedure is different. For information on configuring Extension Mobility for SIP phones, see Configure Extension Mobility for SIP Phones, on page 738. Note You can login to either an SCCP phone or a SIP phone with the same user profile. Only the normal lines configured in your user profile are applied when you login to a SIP phone. Other lines such as overlay, monitor, and feature-ring lines are ignored. Note Only Cfwdall, Confrn, DnD, Endcall, Hold, NewcallGroup Pickup, Park, Privacy, Redial, and Trnsfer feature buttons configured in your user profile will be applied when you login to aSIPphone. Other feature buttons will be ignored. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 728 Extension Mobility Privacy on an Extension Mobility Phone MIB Support for Extension Mobility in Cisco Unified SCCP IP Phones In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, new MIB objects are added to monitor Cisco Unified SCCP IP Extension Mobility (EM) phones. These enhancements allow the retrieval of the following information: • user-profile tag for a Cisco Unified SCCP IP EM phone, when it is logged in • logout-profile tag for a Cisco Unified SCCP IP EM phone • DN and its type, and the overlay or call waiting numbers if applicable, for each user-profile • DN and its type, and the overlay or call waiting numbers if applicable, for each logout-profile • number of Cisco Unified SCCP IP phones configured as EM phones • number of registered Cisco Unified SCCP IP EM phones Table 49: MIB Variables and Object Identifiers for EM in Cisco Unfied SCCP IP Phones , on page 729 lists the MIB variables and object identifiers for retrieving the new MIB database. Table 49: MIB Variables and Object Identifiers for EM in Cisco Unfied SCCP IP Phones MIB Variables Object identifiers ccmeEMUserProfileTag 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.1.43.1.19 ccmeEMLogOutProfileTag 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.1.43.1.20 ccmeEMUserDirNumConfTable 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.1.68 ccmeEMUserDirNumConfEntry 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.1.68.1 ccmeEMUserDirNum 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.1.68.1.3 ccmeEMUserDirNumOverlay 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.1.68.1.4 ccmeEMLogoutDirNumConfTable 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.1.69 ccmeEMLogoutDirNumConfEntry 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.1.69.1 ccmeEMLogoutDirNum 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.1.69.1.3 ccmeEMLogoutDirNumOverlay 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.1.69.1.4 ccmeEMphoneTot 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.2.9 ccmeEMphoneTotRegistered 1.3.6.1.4.1.9.9.439.1.2.10 Table 50: Descriptions of MIB Variables for EM in Cisco Unfied SCCP IP Phones, on page 730 provides a description of each of the MIB variables for EM in Cisco Unified SCCP IP Phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 729 Extension Mobility MIB Support for Extension Mobility in Cisco Unified SCCP IP Phones Table 50: Descriptions of MIB Variables for EM in Cisco Unfied SCCP IP Phones MIB Variables Descriptions ccmeEMUserProfileTag User-profile tag for the EM phone ccmeEMLogOutProfileTag Logout-profile tag for the EM phone ccmeEMUserDirNumConfTable Table of entries for the EM phone’s user profile ccmeEMUserDirNumConfEntry A user-profile entry for the EM phone ccmeEMUserDirNum A directory number for the user profile Number type for the user profile, including the overlay identifier ccmeEMUserDirNumOverlay ccmeEMLogoutDirNumConfTable Table of entries for the EM phone’s logout profile ccmeEMLogoutDirNumConfEntry A logout entry for the EM phone ccmeEMLogoutDirNum A directory number for the logout profile Number type for the logout profile, including the overlay identifer ccmeEMLogoutDirNumOverlay ccmeEMphoneTot Total number of EM phones ccmeEMphoneTotRegistered Total number of registered EM phones Extension mobility is supported in Cisco Unified CME but not in Cisco Unified SRST. Enable Extension Mobility Configure Cisco Unified CME for Extension Mobility To configure Extension Mobility in Cisco Unified CME, perform the following steps. Before You Begin • For authentication server in Cisco Unified CME, Cisco Unified CME 4.3 or a later version. • For Automatic Logout, Cisco Unified CME 4.3 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 730 Extension Mobility Enable Extension Mobility SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip http server 4. telephony-service 5. url authentication url-address application-name password 6. service phone webAccess 0 7. authentication credential application-name password 8. em keep-history 9. em logout time1 [time2 ] [time3 ] 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enables the HTTP server on the Cisco Unified CME router that hosts the service URL for the Extension Mobility Login and Logout pages. ip http server Example: Router(config)# ip http server Step 3 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 4 Instructs phones to send HTTP requests to the authentication server and specifies which credential to use in the requests. url authentication url-address application-name password Example: Router(config-telephony)# url authentication http://192.0.2.0/CCMCIP/authenticate.asp secretname psswrd Step 5 • This command is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. Required to support Automatic Clear Call history. or To support Extension Mobility and VoiceView Express 3.2 or earlier versions Router(config-telephony)# url authentication http://192.0.2.0/voiceview/authentication/authenticate.do secretname psswrd • URL for internal authentication server in Cisco Unified CME is http://CME IP Address/CCMCIP/authenticate.asp. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 731 Extension Mobility Configure Cisco Unified CME for Extension Mobility Command or Action Purpose • To support Extension Mobility and Cisco VoiceView Express 3.2 or an earlier version only: ◦In Cisco Unified CME: Configure the url authentication command using the URL for Cisco Unity Express. The URL for Cisco Unity Express is http://CUE IPAddress/voiceview/authentication/authenticate.do. ◦In Cisco Unity Express: Configure the fallback-url command using the URL for the authentication server in Cisco Unified CME. ◦See Examples, on page 733. Enables webAccess for IP phones. This is required for 9.x firmware because the web server is disabled by service phone webAccess 0 Example: Router(config-telephony)# service phone webAccess 0 Step 6 default. 8.x firmware and lower had the web server enabled by default. (Optional) Creates an entry for an application's credential in the database used by the Cisco Unified CME authentication server. authentication credential application-name password Example: Router(config-telephony)#authentication credential secretname psswrd Step 7 • This command is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • Required to support requests requests from applications other than Extension Mobility, such as Cisco VoiceView Express. (Optional) Specifies that Extension Mobility will keep, and not automatically clear, call histories when userslog out from Extension Mobility phones. em keep-history Example: Router(config-telephony)# em keep-history Step 8 • This command is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • Default: Automatic Clear Call History is enabled. (Optional) Defines up to three time-of-day timers for automatically logging out all Extension Mobility users. em logout time1 [time2 ] [time3 ] Example: Router(config-telephony)# em logout 19:00 24:00 Step 9 • This command is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • time—Time of day after which logged-in users are automatically logged out from Extension Mobility. Range: 00:00 to 24:00 on a 24-hour clock. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 732 Extension Mobility Configure Cisco Unified CME for Extension Mobility Command or Action Purpose • To configure a idle-duration timer for automatically logging out an individual user, see Configure a User Profile, on page 741. Exits configuration mode and returnsto privileged EXEC mode. end Example: Router(config-telephony)# end Step 10 Examples The following example shows how to configure Cisco Unified CME 4.3 or a later version and Cisco Unity Express 3.2 or an earlier version to support Extension Mobility and Cisco VoiceView Express. When running Extension Mobility and Cisco VoiceView Express 3.2 or an earlier version, you must also configure the fallback-url command in Cisco Unity Express. For configuration information, see the appropriate Cisco Unity Express Administrator Guide. Note Cisco Unified CME 4.3 or a later version telephony-service url authentication http://192.0.2.0/voiceview/authentication/authenticate.do secretname psswrd authentication credentials secretname psswrd Cisco Unity Express 3.2 or an earlier version service phone-authentication fallback-url http://192.0.2.0/CCMCIP/authenticate.asp?UserID=secretname&Password=psswrd Configure a Logout Profile for an IP Phone To create a logout profile to define the default appearance for a Cisco Unified IP phone that is enabled for Extension Mobility, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 733 Extension Mobility Configure a Logout Profile for an IP Phone Restriction • For button appearance, Extension Mobility associates directory numbers, then speed-dial definitions in the logout profile or user profile to phone buttons. The sequence in which directory numbers are associated is based on line type and ring behavior as follows: first normal, then silent ring, beep ring, feature ring, monitor ring, and overlay, followed by speed dials. If the profile contains more directory numbers and speed-dial numbers than there are buttons on the physical phone to which the profile is downloaded, not all numbers are downloaded to buttons. • The first number to be configured for line appearance cannot be a monitored directory number. • The user name parameter of any authentication credential must be unique. Do not use the same value for a user name when you configure any two or more authentication credentialsin Cisco Unified CME, such as the user name for any Cisco Unified CME GUI account and the user name in a logout or user profile for Extension Mobility. Before You Begin • All directory numbers to be included in a logout profile or a user profile must be already configured in Cisco Unified CME. For configuration information, see Configure Phones to Make Basic Call, on page 315. • For Privacy on extension mobility phones, Cisco Unified 4.3 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice logout-profile profile-tag 4. user name password password 5. number number type type 6. speed-dial speed-tag number [ label label ] [blf] 7. pin number 8. privacy-button 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 734 Extension Mobility Configure a Logout Profile for an IP Phone Command or Action Purpose Enters voice logout-profile configuration mode for creating a logout profile to define the default appearance for a Cisco Unified IP phone enabled for Extension Mobility. voice logout-profile profile-tag Example: Router(config)# voice logout-profile 1 Step 3 • profile-tag—Unique number that identifies this profile during configuration tasks. Range: 1 to maximum number of phones supported by the Cisco Unified CME router. Type ? to display the maximum number. Creates credential to be used by a TAPI phone device to log into Cisco Unified CME. user name password password Example: Router(config-logout-profile)# user 23C2-8 password 43214 Step 4 • name—Unique alphanumeric string to identify a user for this authentication credential only. • password—Alphanumeric string. Step 5 number number type type Creates line definition. Example: Router(config-logout-profile)# number 3001 type silent-ring • number—Directory number to be associated with and displayed next to a button on a Cisco Unified IP phone that is configured with this profile. Router(config-logout-profile)# number 3002 • [, ...number]—(Optional) For overlay lines only, with or without call waiting. The directory number that is the far left in command type beep-ring Router(config-logout-profile)# number 3003 type feature-ring list is the highest priority. Can contain up to 25 numbers. Individual numbers must be separated by commas (,). Router(config-logout-profile)# number 3004 type monitor-ring Router(config-logout-profile)# number 3005,3006 type overlay • type type—Denotes characteristicsto be associated with thisline. Type ? for list of options. Router(config-logout-profile)# number 3007,3008 type cw-overly Step 6 speed-dial speed-tag number [ label label ] [blf] Creates speed-dial definition. Example: Router(config-logout-profile)# speed-dial 1 2001 • speed-tag—Unique sequence number that identifies a speed-dial definition during configuration tasks. Range: 1 to 36. • number—Digitsto be dialed when the speed-dial button is pressed. Router(config-logout-profile)# speed-dial 2 2002 blf • label label—(Optional)String that containsidentifying text to be displayed next to the speed-dial button. Enclose the string in quotation marks if the string contains a space. • blf—(Optional) Enables Busy Lamp Field (BLF) monitoring for a speed-dial number. Sets a personal identification number (PIN) to be used by a phone user to disable the call blocking configuration for a Cisco Unified IP phone on which this profile is downloaded. pin number Example: Router(config-logout-profile)# pin 1234 Step 7 • number—Numeric string containing four to eight digits. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 735 Extension Mobility Configure a Logout Profile for an IP Phone Command or Action Purpose Step 8 privacy-button (Optional) Enables the privacy feature button on the IP phone. Example: Router(config-logout-profile)# privacy-button • Enable this command only on phones that share an octo-line directory number. • This command is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-logout-profile)# end Step 9 Enable an IP Phone for Extension Mobility To enable the Extension Mobility feature on an individual Cisco Unified IP phone in Cisco Unified CME, perform the following steps. All SCCP Cisco Unified IP phones with displays that support URL provisioning for Feature buttons are supported by Extension Mobility, including the Cisco Unified Wireless IP Phone 7920, Cisco Unified Wireless IP Phone 7921, and Cisco IP Communicator. Note Restriction • Extension Mobility is not supported on Cisco Unified IP phones without phone screens. • Extension Mobility is not supported for analog devices. Before You Begin • HTTPserver is enabled on the Cisco Unified CME router.For configuration information, see Configure Cisco Unified CME for Extension Mobility, on page 730. • Logout profile to be assigned to a phone must be configured in Cisco Unified CME. • Cisco IP Communicator to be enabled for Extension Mobility must be already registered in Cisco Unified CME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 736 Extension Mobility Enable an IP Phone for Extension Mobility SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. mac-address mac-address 5. type phone-type 6. logout-profile profile-tag 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enables phone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 1 • phone-tag—Unique number that identifies this phone during configuration tasks. Range is 1 to maximum number supported phones, where maximum is platform and version dependent and defined by using the max-ephone command. mac-address mac-address Associates a physical phone with this ephone configuration. Example: Router(config-ephone)# mac-address 000D.EDAB.3566 Step 4 type phone-type Defines a phone type for the phone being configured. Example: Router(config-ephone)# type 7960 Step 5 Enables Cisco Unified IP phone for Extension Mobility and assigns a logout profile to this phone. logout-profile profile-tag Example: Router(config-ephone)# logout-profile 1 Step 6 • tag—Unique identifier of logout profile to be used when no phone user is logged in to this phone. This tag number corresponds to a tag number created when this logout profile was configured by using the voice logout-profile command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 737 Extension Mobility Enable an IP Phone for Extension Mobility Command or Action Purpose end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 7 Configure Extension Mobility for SIP Phones To prepare Extension Mobility for use with SIP phones, perform the following steps. Before You Begin • Cisco IOS Release 15.1(4)M. • Cisco Unified CME 8.6 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip http server 4. voice register global 5. url authentication url-address application-name password 6. exit 7. telephony-service 8. authentication credential application-name password 9. em keep-history 10. em logout time1 [time2] [time3] 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable Enter your password if prompted. Note configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 738 Extension Mobility Configure Extension Mobility for SIP Phones Command or Action Purpose Enables the HTTP server on the Cisco Unified CME router which hosts the service URL for the Extension Mobility login and logout pages. ip http server Example: Router(config)# ip http server Step 3 voice register global Defines global voice register commands. Example: Router(config)# voice register global Step 4 Instructs phones to send HTTPrequests to the authentication server and specifies which credential to use in the requests. url authenticationurl-address application-name password Step 5 Example: Router(config-register-global)# url authentication • Required to support Automatic Clear Call history. • application-name—user name you choose and define in this command. http://192.0.2.0/CCMCIP/authenticate.asp secretname psswrd • password—password you define using this command. • URL—URL address for the authentication server in Cisco Unified CME is http://CMEIP Address/CCMCIP/authenticate.asp. exit Exits voice register global confiuration mode. Example: Router(config-register-global)# exit Step 6 telephony-service Enters telephony service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 7 authentication credential application-name Specifies authorized credentials. Use credentials from Step 5. password Step 8 This step is needed only when you set the CME internal authentication server as your phone authentication server in Step 5. Note Example: Router(config-telephony)# authentication credential application-name password (Optional) Specifies that Extension Mobility will keep, and not automatically clear, call histories when userslog out from Extension Mobility phones. em keep-history Example: Router(config-telephony)# em keep-history Step 9 Default: Automatic Clear Call History is enabled. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 739 Extension Mobility Configure Extension Mobility for SIP Phones Command or Action Purpose (Optional) Defines up to three time-of-day timers for automatically logging out all Extension Mobility users. em logout time1 [time2] [time3] Example: Router(config-telephony)# em logout 19:00 24:00 Step 10 • time—Time of day after which logged-in users are automatically logged out from Extension Mobility. Range: 00:00 to 24:00 on a 24-hour clock. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 11 Enable SIP Phones for Extension Mobility To enable the Extension Mobility feature on a SIP phone in Cisco Unified CME, perform the following steps. All Cisco Unified SIP phones with displays that support URL provisioning are supported by Extension Mobility. Note Before You Begin • HTTP server is enabled on the Cisco Unified CME router. • Default logout and user profiles to be assigned to a phone must be configured in Cisco Unified CME. • The voice register directory numbers in default logout and user profiles must be configured in Cisco Unified CME. To configureSIPdirectory numbers,see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference Guide. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. id mac mac-address 5. type phone-type 6. logout-profile profile-tag 7. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 740 Extension Mobility Enable SIP Phones for Extension Mobility DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice register pool pool-tag Enables phone configuration mode. Example: Router(config)# voice register pool 22 • pool-tag—Unique number that identifies this register pool during configuration tasks. Range is 1 to 42. Step 4 id mac mac-address Associates a physical phone with this ephone configuration. Example: Router(config-register-pool)# id mac 0123.4567.89AB • mac-address—mac address of the physical phone type phone-type Defines a phone type for the phone being configured. Example: Router(config-register-pool)# type 7970 Step 5 Enables Cisco UnifiedSIPphone for Extension Mobility and assigns a logout profile to this phone. logout-profile profile-tag Example: Router(config-register-pool)# logout-profile 22 Step 6 • profile tag—Unique identifier of a logout profile to be used when no phone user is logged in to this phone. This tag number correspondsto a tag number created when thislogout profile was configured by using the voice logout-profile command. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 7 Configure a User Profile To configure a user profile for a phone user who logsinto a Cisco Unified IPphone that is enabled for Extension Mobility, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 741 Extension Mobility Configure a User Profile Templates created using the ephone-template and ephone-dn-template commands can be applied to a user profile for Extension Mobility. Note Restriction • For button appearance, Extension Mobility associates directory numbers, then speed-dial definitions in the logout profile or user profile to phone buttons. The sequence in which directory numbers are associated is based on line type and ring behavior as follows: first normal, then silent ring, beep ring, feature ring, monitor ring, and overlay, followed by speed dials. If the profile contains more directory numbers and speed-dial numbers than there are buttons on the physical phone to which the profile is downloaded, not all numbers are downloaded to buttons. • The first number to be configured for line appearance cannot be a monitored directory number. • The user name parameter of any authentication credential must be unique. Do not use the same value for a user name when you configure any two or more authentication credentialsin Cisco Unified CME, such as the user name for any Cisco Unified CME GUI account and the user name in a logout or user profile for Extension Mobility. Before You Begin • All directory numbers to be included in a logout profile or user profile must be already configured in Cisco Unified CME. For configuration information, see Configure Phones to Make Basic Call, on page 315. • For Automatic Logout, Cisco Unified CME 4.3 or a later version. • For Privacy on extension mobility phones, Cisco Unified CME 4.3 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice user-profile profile-tag 4. user name password password 5. number number type type 6. speed-dial speed-tag number [ label label ] [blf] 7. pin number 8. max-idle-time minutes 9. privacy-button 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 742 Extension Mobility Configure a User Profile Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice user-profile configuration mode for configuring a user profile for Extension Mobility. voice user-profile profile-tag Example: Router(config)# voice user-profile 1 Step 3 • profile-tag—Unique number that identifies this profile during configuration tasks. Range: 1 to three times the maximum number supported phones, where maximum is platform dependent. Type ? to display value. Creates credential to be authenticated by Cisco Unified CME before allowing the phone user to log into a Cisco Unified IP phone phone enabled for Extension Mobility. user name password password Example: Router(config-user-profile)# user me password pass123 Step 4 • name—Unique alphanumeric string to identify a user for this authentication credential only. • password—Password for authorized user. Step 5 number number type type Creates line definition. Example: Router(config-user-profile)# number 2001 type silent-ring • number—Directory number to be associated with and displayed next to a button on a phone that is configured with this profile. • [, ...number]—(Optional) For overlay lines only, with or without call waiting. The directory number that is far left in the command Router(config-user-profile)# number 2002 type beep-ring Router(config-user-profile)# number list is given the highest priority. Can contain up to 25 numbers. Individual numbers must be separated by commas (,) 2003 type feature-ring Router(config-user-profile)# number 2004 type monitor-ring • type type—Denotes characteristics to be associated with this line. Type ? for list of options. Router(config-user-profile)# number 2005,2006 type overlay Router(config-user-profile)# number 2007,2008 type cw-overly speed-dial speed-tag number [ label label ] Creates speed-dial definition. [blf] Step 6 • speed-tag—Unique sequence number that identifies a speed-dial definition during configuration tasks. Range: 1 to 36. Example: Router(config-user-profile)# speed-dial 1 3001 • number—Digits to be dialed when the speed-dial button is pressed. • label label—(Optional) String that contains identifying text to be displayed next to the speed-dial button. Enclose the string in quotation marks if the string contains a space. Router(config-user-profile)# speed-dial 2 3002 blf Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 743 Extension Mobility Configure a User Profile Command or Action Purpose • blf—(Optional) Enables Busy Lamp Field (BLF) monitoring for a speed-dial number. Sets a personal identification number (PIN) to be used by a phone user to disable the call blocking configuration for a Cisco Unified IP phone on which this profile is downloaded. pin number Example: Router(config-user-profile)# pin 12341 Step 7 • number—Numeric string containing four to eight digits. (Optional) Creates an idle-duration timer for automatically logging out an Extension Mobility user. max-idle-time minutes Example: Router(config-user-profile)# max-idle-time 30 Step 8 • This command is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • minutes—Maximum number of minutes after which a user islogged out from an idle Extension Mobility phone. Range:1 to 9999. Step 9 privacy-button (Optional) Enables the privacy feature button on the IP phone. Example: Router(config-user-profile)# privacy-button • Enable this command only on phones that share an octo-line directory number. • This command is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-user-profile)# end Step 10 Configuration Examples for Extension Mobility Example for Configuring Extension Mobility for Use with SIP Phones The following example shows a sample configuration for enabling Extension Mobility for use withSIPphones: Router#en Router#conf t Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)#ip http server Router(config)#voice register global Router(config-register-global)#$.2.0/CCMCIP/authenticate.asp admin password Router(config-register-global)#exit Router(config)#telephony-service Router(config-telephony)#authentication credential admin password Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 744 Extension Mobility Configuration Examples for Extension Mobility Router(config-telephony)#em keep-history Router(config-telephony)#em logout 19:00 Router(config-telephony)#end Example for Configuring SIP Phones for Use with Extension Mobility The following example shows a sample configuration for enabling a SIP phone to use Extension Mobility: Router#en Router#conf t Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router#en Router#conf t Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)#voice register pool 1 Router(config-register-pool)#id mac 12.34.56 Router(config-register-pool)#type 7960 Router(config-register-pool)#logout-profile 22 Enabling extension mobility will replace current phone configuration with logout profile, continue?? [yes]: y Router(config-register-pool)#end Example for Configuring Logout Profile The following example shows the configuration for a logout profile that defines the default appearance for a Cisco Unified IP phone that is enabled for Extension Mobility. Which lines and speed-dial buttons in this profile are configured on a phone depends on the phone type. For example, for a Cisco Unified IP Phone 7970, all buttons are configured according to logout profile1. However, if the phone is a Cisco Unified IP Phone 7960, all six lines are mapped to phone buttons and the speed dial is ignored because there is no button available for speed dial. voice logout-profile 1 pin 9999 user 23C2-8 password 43214 number 3001 type silent-ring number 3002 type beep-ring number 3003 type feature-ring number 3004 type monitor-ring number 3005,3006 type overlay number 3007,3008 type cw-overly speed-dial 1 2000 speed-dial 2 2001 blf Example for Enabling an IP Phone for Extension Mobility The following example shows the ephone configurations for three IP phones. All three phones are enabled for Extension Mobility and share the same logout profile number 1, to be downloaded when these phones boot and when no phone user is logged into the phone. ephone 1 mac-address 000D.EDAB.3566 type 7960 logout-profile 1 ephone 2 mac-address 0012.DA8A.C43D type 7970 logout-profile 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 745 Extension Mobility Example for Configuring SIP Phones for Use with Extension Mobility ephone 3 mac-address 1200.80FC.9B01 type 7911 logout-profile 1 Example for Configuring User Profile The following example shows the configuration for a user profile to be downloaded when a phone user logs into a Cisco Unified IP phone that is enabled for Extension Mobility. Which lines and speed-dial buttons in this profile are configured on a phone after the user logs in depends on the phone type. For example, if the user logs into a Cisco Unified IP Phone 7970, all buttons are configured according to voice-user profile1. However, if the phone user logs into a Cisco Unified IPPhone 7960, all six lines are mapped to phone buttons and the speed dial is ignored because there is no button available for speed dial. voice user-profile 1 pin 12345 user me password pass123 number 2001 type silent-ring number 2002 type beep-ring number 2003 type feature-ring number 2004 type monitor-ring number 2005,2006 type overlay number 2007,2008 type cw-overly speed-dial 1 3001 speed-dial 2 3002 blf Where to Go Next • If you created a new or modified an existing logout or user profile, you must restart the phones to propagate the changes. See Reset and Restart Cisco Unified IP Phones, on page 397. • If you enabled one or more Cisco Unified IPphonesfor Extension Mobility, generate a new configuration file and restart the phones. See Configuration Files for Phones, on page 387. Feature Information for Extension Mobility The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 51: Feature Information for Extension Mobility Feature Name Cisco Unified CME Version Modification Adds new MIB objects to monitor Cisco Unified SCCP IP EM phones. MIB Support for Extension 9.0 Mobility in Cisco Unified SCCP IP Phones Support for SIP phones 8.6 Adds support for SIP phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 746 Extension Mobility Example for Configuring User Profile Feature Name Cisco Unified CME Version Modification Adds support for the following: • Automatic Logout, including: • Configurable time-of-day timers for automatically logging out all Extension Mobility users. • Configurable idle-duration timer for logging out an individual user from an idle Extension Mobility phone. • Automatic Clear Call History when a user logs out from Extension Mobility. Extension Mobility Enhancement 7.0/4.3 Adds a phone user interface allowing Extension Mobility users to configure their own speed-dial settings directly on the phone. Phone User-Interface for Speed 7.0/4.3 Dial Provides the benefit of phone mobility for end users by enabling the user to log into any local Cisco Unified IP Phone that is enabled for Extension Mobility. Extension Mobility 4.2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 747 Extension Mobility Feature Information for Extension Mobility Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 748 Extension Mobility Feature Information for Extension Mobility CHAPTER 22 Fax Relay This chapter describes how to enable Skinny Client Control Protocol (SCCP) Fax Relay for analog foreign exchange service (FXS) ports under the control of Cisco Unified CME. • Prerequisites for Fax Relay, page 749 • Restrictions for Fax Relay, page 750 • Information About Fax Relay, page 750 • Configure Fax Relay, page 753 • Configuration Examples for Fax Relay, page 754 • Feature Information for Fax Relay, page 755 Prerequisites for Fax Relay • Cisco Unified CME 4.0(3) or a later version. • If your voice gateway is a separate router than the Cisco Unified CME router, an IP voice image of Cisco IOS Release 12.4(11)T or later is required. • SCCP Telephony Control (STC) application is enabled. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 749 Note • For Cisco Unified CME versions before Cisco Unified CME 4.0(3), there are two manually-controlled options for setting up facsimiles: ◦Fax Gateway Protocol Configure the Cisco VG224, FXS port, or analog telephone adaptor (ATA) to use H.323 or Session Initiation Protocol (SIP) with a specific fax relay protocol. See Fax, Modem, and Text Support over IP Configuration Guide. ◦G.711 Fax Pass-Through with SCCP This is the default setup for facsimile on the Cisco VG224 and FXS ports before Cisco Unified CME 4.0(3). See Fax, Modem, and Text Support over IP Configuration Guide. Restrictions for Fax Relay • RFC2833 dual tone multifrequency (DTMF) digit relay under Cisco Unified CME for SCCP FXS ports is not supported. • SCCP FXS ports under Cisco Unified CME control do not natively support RFC2833 DTMF-relay. However, Cisco Unified CME can support conversion of DTMFdigitsto and from RFC2833 DTMF-relay on its H323 and SIP interfaces when used with SCCP-controlled FXS ports. • Cisco Fax Relay is only supported on those Cisco IOS gateways and network modules listed in Table 52: Supported Gateways, Modules, and VICs for Fax Relay , on page 752. Information About Fax Relay Fax Relay and Equipment • The fax relay feature supports the use of existing customer premises equipment (CPE) in voice networks by allowing legacy analog phones attached to a Cisco IOS gateway to be controlled by Cisco Unified CME, and by providing feature interoperability between analog and IP endpoints. • The voice gateway can be the same router that is being used for Cisco Unified CME or it may be a separate router (for example, the Cisco VG224). • The fax relay feature facilitatesreplacement of thePSTN time-division multiplexing (TDM) infrastructure with VoIP. Feature Design of Cisco Fax Relay Cisco Fax Relay is a proprietary fax relay implementation that uses Real-time Transport Protocol (RTP) to transport fax data. It is the default fax relay type on Cisco voice gateways and the only supported fax option Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 750 Fax Relay Restrictions for Fax Relay for Cisco Unified CME 4.0(3) and later versions. The fax relay feature provides enhanced supplementary feature capability on analog ports connected to a Cisco integrated servicesrouter (ISR) or Cisco VG224 analog gateway. Calls through the analog FXS ports are controlled by the Cisco Unified CME system. Before the introduction of SCCP-enhanced features, SCCP gateways supported fax pass-through only. SCCP-enhanced features add support for Cisco Fax Relay and Super Group 3 (SG3) to G3 fax relay. This feature allows the fax stream between two SG3 fax machines to negotiate down to G3 speeds (less than 14.4 kbps) allowing SG3 fax machines to interoperate over fax relay with G3 fax machines. The SCCP telephony control (STC) application on the Cisco voice gateway presents the locally attached analog telephones as individual endpoints to the call-control system, which allows the analog phones to be controlled in the same way as IP phones. With this capability, gateway-attached endpoints share the same telephony features that are available on IPphones directly connected to Cisco Unified CME.SCCP-enhanced features provide analog endpoint to analog endpoint interoperability within the IP telephony network. Figure 26: Cisco Unified CME Fax Relay Deployment, on page 751 shows a multisite deployment of the fax relay feature in a Cisco Unified CME topology. Figure 26: Cisco Unified CME Fax Relay Deployment For information on configuring gateway-controlled fax relay features, see ConfigureFax Relay, on page 753. Supported Gateways, Modules, and Voice Interface Cards for Fax Relay Table 52: Supported Gateways, Modules, and VICs for Fax Relay , on page 752 lists supported gateways, modules, and voice interface cards (VICs). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 751 Fax Relay Feature Design of Cisco Fax Relay Table 52: Supported Gateways, Modules, and VICs for Fax Relay Network Modules and VICs Expansion Modules Gateways Extension Modules • VIC2-2FXS • VIC-4FXS/DID • VIC2-2BRI-NT/TE • NM-HD-1V • NM-HD-2V • NM-HD-2VE — • Cisco 2801 • Cisco 2811 • Cisco 2821 • Cisco 2851 • Cisco 3825 • Cisco 3845 — • EVM-HD-8FXS/DID • EM-3FXS/4FXO • EM-HDA-8FXS • EM-4BRI-NT/TE • Cisco 2801 • EVM-HD • Cisco 2821 • Cisco 2851 • Cisco 3825 • Cisco 3845 • VIC2-2FXS • VIC-4FXS/DID • VIC2-2BRI-NT/TE • NM-HDV2 • NM-HDV2-1T1/E1 • NM-HDV2-2T1/E1 — • Cisco 2801 • Cisco 2811 • Cisco 2821 • Cisco 2851 • Cisco 3825 • Cisco 3845 — — — • Cisco VG 224 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 752 Fax Relay Feature Design of Cisco Fax Relay Configure Fax Relay Configure Fax Relay on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. fax protocol cisco 5. fax-relay sg3-to-g3 6. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice service configuration mode and specifies VoIP encapsulation. voice service voip Example: Router(config)# voice service voip Step 3 Specifies the Cisco-proprietary fax protocol as the fax protocol for SCCP analog endpoints. fax protocol cisco Example: Router(config-voi-serv)# fax protocol cisco Step 4 • This command is enabled by default. • This is the only supported option for Cisco Unified CME 4.0(3) and later versions. (Optional) Enablesthe fax stream between twoSG3 fax machines to negotiate down to G3 speeds. fax-relay sg3-to-g3 Example: Router(config-voi-serv)# fax relay sg3-to-g3 Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 753 Fax Relay Configure Fax Relay Command or Action Purpose exit Exits the current configuration mode. Example: Router(config-voi-serv)# exit Step 6 Verify and Troubleshoot Fax Relay Configuration To verify the CiscoFax Relay configuration, use the show-running config command.Sample output islocated in the Example for Configuring Fax Relay, on page 754. Use the following commands to verify and troubleshoot SCCP gateway-controlled Fax Relay: • show voice call summary—Displays fax relay voice port settings. • show voice dsp—Displays fax relay digital signal processor (DSP) channel status. • debug voip application stcapp all— Displays SCCP telephony control (STC) application fax relay information. • debug voip dsm all—Displays fax relay DSP stream manager (DSM) messages. • debug voip dsmp all—Displays fax relay distributed stream media processor (DSMP) messages. • debug voip hpi all—Displays gateway DSP fax relay information on RTP packet events. • debug voipvtspall—Displays gateway voice telephony service provider (VTSP) debugging information for fax calls. For more information on these and other commands, see Cisco IOS Voice Command Reference, Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference, and Cisco IOS Configuration Fundamentals Command Reference. Note Configuration Examples for Fax Relay Example for Configuring Fax Relay voice service voip fax-relay sg3-to-g3 ephone-dn 44 number 1234 name fax machine ephone 33 mac-address 1111.2222.3333 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 754 Fax Relay Verify and Troubleshoot Fax Relay Configuration button 1:44 type anl Feature Information for Fax Relay The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 53: Feature Information for Cisco Fax Relay Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Enables Fax Relay on analog FXS ports on Cisco IOSvoice gateways under the control of Cisco Unified CME. Fax Relay 4.0(3) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 755 Fax Relay Feature Information for Fax Relay Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 756 Fax Relay Feature Information for Fax Relay CHAPTER 23 Feature Access Codes • Information About Feature Access Codes, page 757 • Configure Feature Access Codes, page 759 • Verify Feature Access Codes, page 760 • Configuration Examples for Feature Access Codes, page 761 • Feature Information for Feature Access Codes, page 761 Information About Feature Access Codes Feature Access Codes Feature Access Codes (FACs) are special patterns of characters that are dialed from a telephone keypad to invoke particular features.For example, a phone user might press **1, then press 2345 to forward all incoming calls to extension 2345. Typically, FACs are invoked using a short sequences of digits that are dialed using the keypad on an analog phone, while IP phone users select softkeys to invoke the same features. In Cisco Unified CME 4.0 and later, the same FACs that are available for analog phones can be enabled on IP phones. This allows phone users to select a particular feature or activate/deactivate a function in the same manner regardless of phone type. FACs are disabled on IP phones until they are explicitly enabled. You can enable all standard FACs for all SCCP phones registered in Cisco Unified CME or you can define a custom FAC or alias to enable one or more individual FACs. All FACs except the call-park FAC are valid only immediately after a phone is taken off hook. The call-park FAC is considered a transfer to a call-park slot and therefore is only valid after the Transfer softkey (IPphones) or hookflash (analog phones) is used to initiate a transfer. Directory Numbers configured on the Unified CME routershould not overlap with the numbers you assign for FAC Standard or FAC Custom in a FAC configuration. Also, ensure that the FAC code always starts with an asterisk, followed by digits. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 757 Table 54: Standard Feature Access Codes, on page 758 contains a list of the standard predefined FACs. Table 54: Standard Feature Access Codes Standard FAC Description **1 plus optional extension number Call forward all. **2 Call forward all cancel. **3 Pick up local group. Pick up a ringing call in the specified pickup group. Specified pickup group must already configured in Cisco Unified CME. **4 plus group number **5 plus extension number Pick up direct extension. Call park, if the phone user has an active call and if the phone user pressesthe Transfersoftkey (IPphone) or hookflash (analog phone) before dialing thisFAC. Target park slot must be already configured in Cisco Unified CME. **6 plus optional park-slot number **7 Do not disturb. **8 Redial. **9 Dial voice-mail number. Join ephone-hunt group. If multiple hunt groups have been created that allow dynamic membership, the hunt group to be joined is identified by its pilot number. *3 plus hunt group pilot number Activate or deactivate hunt group logout functionality to toggle between ready/not-ready status of an extension when the hunt group agent is off-hook. *4 Activate or deactivate phone-level hunt group logout to toggle between ready/not-ready status of all extensions on a individual phone that is a member of an ephone hunt group when the phone is idle. *5 *6 Dials the voice-mail number. Leave ephone-hunt group. Telephone or extension number must already be configured as a dynamic member of a hunt group. #3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 758 Feature Access Codes Feature Access Codes Configure Feature Access Codes To enable standard FACs or create custom FACs, perform the following steps: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. fac {standard | custom {alias alias-tag custom-fac to existing-fac [extra-digits]} | feature custom-fac}} 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 fac {standard | custom {alias alias-tag Enables standard FACs or creates a custom FAC or alias. custom-fac to existing-fac [extra-digits]} | feature custom-fac}} Step 4 • standard—Enables standard FACs for all phones. Example: Router(config-telephony)# fac custom callfwd *#5 • custom—Creates a custom FAC for a FAC type. • alias—Creates a custom FAC for an existing FAC or a existing FAC plus extra digits. • alias-tag—Unique identifying number for this alias. Range: 0 to 9. • custom-fac—User-defined code to be dialed using the keypad on an IP or analog phone. Custom FAC can be up to 256 characters long and contain numbers 0 to 9 and * and #. • to—Maps custom FAC to specified target. • existing-fac—Already configured custom FAC that is automatically dialed when the phone user dials the custom FAC being configured. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 759 Feature Access Codes Configure Feature Access Codes Command or Action Purpose • extra-digits—(Optional) Additional digitsthat are automatically dialed when the phone user dials the custom FAC being configured. • feature—Predefined alphabetic string that identifies a particular feature or function. Type ? for a list. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Verify Feature Access Codes To verify the FAC configuration, perform the following step. show telephony-service fac Example: This command displays a list of FACs that are configured on the Cisco Unified CME router. The following example shows the output when standard FACs are enabled: Router# show telephony-service fac telephony-service fac standard callfwd all **1 callfwd cancel **2 pickup local **3 pickup group **4 pickup direct **5 park **6 dnd **7 redial **8 voicemail **9 ephone-hunt join *3 ephone-hunt cancel #3 ephone-hunt hlog *4 ephone-hunt hlog-phone *5 trnsfvm *6 The following example shows the output when custom FACs are configured: Router# show telephony-service fac telephony-service fac custom callfwd all #45 alias 0 #1 to **4121 alias 1 #2 to **4122 alias 4 #4 to **4124 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 760 Feature Access Codes Verify Feature Access Codes Configuration Examples for Feature Access Codes Example for Enabling Standard FACs for All Phones The following example shows how to enable standard FACs for all phones: Router# telephony-service Router(config-telephony)# fac standard fac standard is set! Router(config-telephony)# The following example shows how the standard FAC for the Call Forward All feature is changed to a custom FAC (#45). Then an alias is created to map a second custom fac to #45 plus an extension (1111). The custom FAC (#44) allows the phone user to press #44 to forward all calls to extension 1111, without requiring the phone user to dial the extra digits that are the extension number. Router# telephony-service Router(config-telephony)# fac custom callfwd all #45 fac callfwd all code has been configured to #45 Router(config-telephony)# fac custom alias 0 #44 to #451111 fac alias0 code has been configurated to #44! alias0 map code has been configurated to #451111! The following example shows how to define an alias for the group pickup of group 123. The alias substitutes the digits #4 for the standard FAC for group pickup (**4) and adds the group number (123) to the dial pattern. Using this custom FAC, a phone user can dial #4 to pick up a ringing call in group 123, instead of dialing the standard FAC **4 plus the group number 123. Router# telephony-service Router(config-telephony)# fac custom alias 5 #4 to **4123 Feature Information for Feature Access Codes The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 55: Feature Information for Feature Access Codes Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information FAC for Transfer to Voice Mail was added. Transfer to Voice Mail. 7.0/4.3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 761 Feature Access Codes Configuration Examples for Feature Access Codes Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Feature Access Codes (FACs) 4.0 FACs were introduced. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 762 Feature Access Codes Feature Information for Feature Access Codes CHAPTER 24 Forced Authorization Code • Information About Forced Authorization Code, page 763 • Configure Forced Authorization Code, page 770 • Configuration Example for Forced Authorization Code, page 774 • Feature Information for Forced Authorization Code, page 775 Information About Forced Authorization Code Forced Authorization Code Overview Cisco Unified CME 8.5 allows you to manage call access and call accounting through theForced Authorization Code (FAC) feature. The FAC feature regulates the type of call a certain caller may place and forces the caller to enter a valid authorization code on the phone before the call is placed. FAC allows you to track callers dialing non-toll-free numbers, long distance numbers, and also for accounting and billing purposes. In Cisco Unified CME and Cisco Voice Gateways, devices and endpoints are logically partitioned into different logical partitioning class of restriction (LPCOR) groups. For example, IP phones, Analog phones, PSTN trunks, and IP (h323/SIP) trunks as shown in Figure 27: Forced Authorization Code Network Overview, on page 764, are partitioned into five LPCOR groups under the voice lpcor custom mode, such as: • voice lpcor custom • group 10 Manager • group 11 LocalUser • group 12 RemoteUser • group 13 PSTNTrunk Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 763 • group 14 IPTrunk Figure 27: Forced Authorization Code Network Overview For each group, the LPCOR group policy of a routing endpoint is enhanced to define incoming calls from individual LPCOR groups that are restricted by FAC. A LPCOR group call to a destination is accepted only when a valid FAC is entered. FAC service for a routing endpoint is enabled through the service fac defined in a LPCOR group policy. For more information, see Enable Forced Authorization Code (FAC) on LPCOR Groups, on page 770. The following are the group policy rules applicable to the PSTNTrunk LPCOR group: • FAC is required by PSTNTrunk if a call is initiated from either LocalUser or RemoteUser group. • Any calls from Manager group are allowed to terminate to PSTNTrunk without restriction. • Any incoming callsfrom either IPTrunk orPSTNTrunk group are rejected and terminated toPSTNTrunk group. For information on configuring LPCOR groups and associating LPCOR group with different device types, see Call Restriction Regulations, on page 1101. FAC Call Flow FAC is required for an incoming call based on the LPCOR policy defined for the call destination. Once the authentication is finished, the success or failure status and the collected FAC digits are saved to the call detail records (CDRs). Calls are handled by a new built-in application authorization package which first plays a user-prompt for the caller to enter a username (in digits), then the application plays a passwd-prompt for the caller to collect the password (in digits). The collected username and password digits are then used forFAC,see DefineParameters for Authorization Package, on page 772. When FAC authentication is successful, the outgoing call setup is continued to the same destination. If FAC authentication fails, the call is then forwarded to the next destination. FAC operations are invoked to the call if FAC service is enabled in the next destination and no valid FAC status is saved for the call. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 764 Forced Authorization Code Forced Authorization Code Overview Any calls failing because of FAC blocking are disconnected with a LPCOR Q.850 disconnect cause code. Once theFAC is invoked for a call, the collected authorization digits and the authentication status information is collected by call active or call history records. You can retrieve the FAC information through the show call active voice and show call history voice commands. Forced Authorization Code Specification The authorization code used for call authentication must follow these specifications: • The authorization code must be in numeric (0 – 9) format. • A digit collection operation must be completed if either one of the following conditions occur: • maximum number of digits are collected • digit input times out • a terminating digit is entered Once digit collection is completed, the authentication is done by either the external Radius server or Cisco Unified CME or Cisco Voice Gateways by using AAA Login Authentication setup. For more information on AAA login authentication methods, see Configuring Authentication. When authentication is done by local Cisco Unified CME or Cisco Voice Gateways, the username ac-code password 0 password command is required to authenticate the collected authorization code digits. FAC data is stored through the CDR and new AAA fac-digits and fac-status attributes and are supported in a CDR STOPrecord. This CDR STOPrecord is formatted for file accounting, RADIUSorSyslog accounting purpose. FAC Requirement for Different Types of Calls Table 56: FAC Support for Different Types of Calls, on page 765 shows FAC support for different types of calls. Table 56: FAC Support for Different Types of Calls Types of Calls FAC Behavior for Different Calls A calls B. B requires A to enter a FAC. A is routed to B only when A enters a valid FAC. Basic Call When A (with no FAC) calls B, A is call forwarded to C: • No FAC is required when B enables Call Forward All or Call Forward Busy to C. • FAC is required on A when A is call forwarded to C. Call Forward All Call Forward Busy Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 765 Forced Authorization Code Forced Authorization Code Overview Types of Calls FAC Behavior for Different Calls When A (with no FAC) calls B and A (with FAC) calls C: A calls B: • No FAC is required when A calls B. A is Call Forward No Answer (CFNA) to C. • FAC is required on A when A is call forward to C. Call Forward No Answer FAC is required, if B calls C and A, and A calls C. Example: A calls B. B answers the call. B initiates a blind transfer call to C. A is prompted to enter FAC. A is routed to C only if a valid FAC is entered by A. Call Transfer (Blind) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 766 Forced Authorization Code Forced Authorization Code Overview Types of Calls FAC Behavior for Different Calls 1 FAC is required if B calls C. FAC is not required when A calls C, Example: a A calls B. B answers the call and initiates a consultation transfer to C. b B is prompted to enter a FAC and B is not allowed to complete the call transfer when FAC is not completed. c B (the transfer call) is forwarded to C after a validFAC is entered. B completesthe transfer while the transfer call is still ringing on C. A is then transferred to C. 2 FAC is required if B calls C and A calls C. Example: a A calls B. B answers the call and initiates a consultation transfer to C. b B is prompted to enter a FAC and B is not allowed to complete the call transfer when FAC is not completed. c NoFAC is required to A, A is then transferred to C. 3 FAC is not required if B calls C but FAC is required if A calls C. Example: a A calls B, B answers the call. b B initiates a consultation transfer to C and completes the transfer. c No FAC required to A, A is then transferred to C. Call Transfer (Consultation) Transfer Complete at Alerting State Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 767 Forced Authorization Code Forced Authorization Code Overview Types of Calls FAC Behavior for Different Calls 1 FAC is required when A calls C. Example: a A calls B, B answers the call and initiates a consultation transfer to C. b C answers the transfer call and B completes the transfer. c No FAC required to connect to A (including local hairpin calls because the call transfer is complete) and A is connected to C. Transfer Complete at Connected State 1 FAC is not invoked when a call is joined to a conference connection. 2 FAC is required between A and C, B and C. Example: a A calls B, B answers the call and initiates a conference call to C. b B enters a valid authorization code and is routed to C. c C answers the conference call and the conference is complete. d No FAC is required to connect to A and A is joined to a conference connection. Conference Call (Software/Adhoc) 1 FAC is not invoked for a caller to join the meetme conference. 2 FAC is required between A and C, B and C. Example: a C joins the meetme conference first. b No FAC is required if B joins the same meetme conference. c No FAC is required if C also joins the same meetme conference. Meetme Conference Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 768 Forced Authorization Code Forced Authorization Code Overview Types of Calls FAC Behavior for Different Calls 1 FAC is not invoked for the parked call. 2 FAC is required if C calls A. Example: a A calls B, B answers the call and parks the caller on A. b C retrieves the parked call (A), no FAC is required to reach C, and C is connected to A. Call Park and Retrieval 1 FAC is required if A calls D. Example: a A calls B, B answers the call and parks the caller on A. b Parked call (A) is timed out from a call-park slot and is forwarded to D. c No FAC is required for D and the parked call (A) will ring on D. Call Park Restore 1 FAC is not provided if a caller picks up a group call. 2 FAC is required if C calls A. Example: a A calls B, A is ringing on B, and C attempts to pickup call A. b No FAC is required for C and C is connected to A. Group Pickup Single Number Redirection (SNR) FAC is not supported for an SNR call. FAC is not supported for a three-party call control (3pcc) outgoing call. Third Party Call Control (3pcc) Parallel Hunt Groups FAC is not supported on parallel hunt groups. Whisper intercom FAC is not supported for whisper intercom calls. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 769 Forced Authorization Code Forced Authorization Code Overview Configure Forced Authorization Code Enable Forced Authorization Code (FAC) on LPCOR Groups Authenticated FAC data is saved to a call-log from which the authorization code is collected. When a call-forward or blind transfer call scenario triggers a new call due to theSIPnotify feature, the same caller is required to enter the authorization code again for FAC authentication. Restriction A FAC pin code must be unique and not the same as an extension number. Cisco Unified CME, Cisco Unified SRST, and Cisco Voice Gateways will not validate whether a collected FAC pin code matches an extension number. Warning Before You Begin • You must enable the voice lpcor enable command before configuring FAC. • Trunks (IP and PSTN) must be associated with phones into different LPCOR groups. See Associate a LPCOR Policy with Analog Phone or PSTN Trunk Calls, on page 1114 for more information. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice lpcor enable 4. voice lpcor custom 5. group number lpcor-group 6. exit 7. voice lpcor policy lpcor-group 8. accept lpcor-group fac 9. service fac 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 770 Forced Authorization Code Configure Forced Authorization Code Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enables LPCOR functionality on the Cisco Unified CME router. voice lpcor enable Example: Router(config)# voice lpcor enable Step 3 Defines the name and number of LPCOR resource groups on the Cisco Unified CME router. voice lpcor custom Example: Router(config)# voice lpcor custom Step 4 Step 5 group number lpcor-group Adds a LPCOR resource group to the custom resource list. Example: Router(cfg-lpcor-custom)#group 10 Manager • number—Group number of the LPCOR entry. Range: 1 to 64. • lpcor-group—String that identifies the LPCOR resource group. Router(cfg-lpcor-custom)#group 11 LocalUser Router(cfg-lpcor-custom)#group 12 RemoteUser Router(cfg-lpcor-custom)#group 13 PSTNTrunk Router(cfg-lpcor-custom)#group 14 IPTrunk exit Exits voice-service configuration mode. Example: Router(conf-voi-serv)# exit Step 6 Step 7 voice lpcor policy lpcor-group Creates a LPCOR policy for a resource group. Example: Router(cfg-lpcor-custom)#group 10 Manager • lpcor-group—Name of the resource group that you defined in Step 5. Router(cfg-lpcor-custom)#group 11 LocalUser Router(cfg-lpcor-custom)#group 12 RemoteUser Router(cfg-lpcor-custom)#group 13 PSTNTrunk Router(cfg-lpcor-custom)#group 14 IPTrunk Allows a LPCOR policy to accept calls associated with the specified resource group. accept lpcor-group fac Example: Router(cfg-lpcor-policy)# accept PSTNTrunk Step 8 • Default: Calls from other groups are rejected; calls from the same resource group are accepted. fac Router(cfg-lpcor-policy)# accept Manager fac • fac—Valid forced authorization code that the caller needs to enter before the call is routed to its destination. • Repeat this command for each resource group whose calls you want this policy to accept. Step 9 service fac Enables force authorization code service for a LPCOR group. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 771 Forced Authorization Code Enable Forced Authorization Code (FAC) on LPCOR Groups Command or Action Purpose Example: Router(cfg-lpcor-policy)#service fac • Default: No form of the service fac command is the default setting of a LPCOR group policy. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 10 Example: Router# show voice lpcor policy voice lpcor policy PSTNTrunk (group 13): service fac is enabled ( accept ) Manager (group 10) ( reject ) LocalUser (group 11) ( reject ) RemoteUser (group 12) ( accept ) PSTNTrunk (group 13) ( reject ) IPTrunk (group 14) Define Parameters for Authorization Package To define required parameters for user name and password, follow these steps: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. application 4. package auth 5. param passwd 6. param user-prompt filename 7. param passwd-prompt filename 8. param max-retries 9. param term-digit 10. param abort-digit 11. param max-digits 12. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 772 Forced Authorization Code Define Parameters for Authorization Package Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 application Enters the application configuration mode. Example: Router(config)#application Router(config-app)# Step 3 package auth Enters package authorization configuration mode. Example: Router(config-app)#package auth Step 4 Character string that defines a predefined password for authorization. param passwd Example: Router(config-app)#package param passwd 12345 Step 5 Password digits collection is optional if password digits are predefined in the param passwd command. Note Allows you to enter the user name parameters required for package authorization for FAC authentication. param user-prompt filename Example: Router(config-app-param)#param user-prompt flash:en_bacd_enter_dest.au Step 6 • user-prompt filename — Plays an audio prompt requesting the caller to enter a valid username (in digits) for authorization. Allows you to enter the password parametersrequired for package authorization for FAC authentication. param passwd-prompt filename Example: Router(config-app-param)#param passwd-prompt flash:en_welcome.au Step 7 • passwd-prompt filename— Plays an audio prompt requesting the caller to enter a valid password (in digits) for authorization. Step 8 param max-retries Specifies number of attemptsto re-enter an account or a password. Example: Router(config-app-param)#param max-retries 0 • max-entries—Value ranges from 0-10, default value is 0. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 773 Forced Authorization Code Define Parameters for Authorization Package Command or Action Purpose Specifies digit for terminating an account or a password digit collection. param term-digit Example: Router(config-app-param)#param term-digit # Step 9 Specifiesthe digit for aborting username or password digit input. Default value is *. param abort-digit Example: Router(config-app-param)#param abort-digit * Step 10 Maximum number of digits in a username or password. Range of valid value: 1 - 32. Default value is 32. param max-digits Example: Router(config-app-param)#param max-digits 32 Step 11 exit Exits package authorization parameter configuration mode. Example: Router(conf-app-param)# exit Step 12 Configuration Example for Forced Authorization Code Example for Configuring Forced Authorization Code This section provides configuration example for Forced Authorization Code. ! gw-accounting aaa ! aaa new-model ! aaa authentication login default local aaa authentication login h323 local aaa authorization exec h323 local aaa authorization network h323 local ! aaa session-id common ! voice lpcor enable voice lpcor custom group 11 LocalUser group 12 AnalogPhone ! voice lpcor policy LocalUser service fac accept LocalUser fac accept AnalogPhone fac ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 774 Forced Authorization Code Configuration Example for Forced Authorization Code voice lpcor policy AnalogPhone service fac accept LocalUser fac accept AnalogPhone fac ! application package auth param passwd-prompt flash:en_bacd_welcome.au param passwd 54321 param user-prompt flash:en_bacd_enter_dest.au param term-digit # param abort-digit * param max-digits 32 ! username 786 password 0 54321 ! voice-port 0/1/0 station-id name Phone1 station-id number 1235 caller-id enable ! voice-port 0/1/1 lpcor incoming AnalogPhone lpcor outgoing AnalogPhone ! dial-peer voice 11 pots destination-pattern 99329 port 0/1/1 ! ephone-dn 102 dual-line number 786786 label HussainFAC ! ! ephone 102 lpcor type local lpcor incoming LocalUser lpcor outgoing LocalUser device-security-mode none mac-address 0005.9A3C.7A00 type CIPC button 1:102 Feature Information for Forced Authorization Code The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 57: Feature Information for Forced Authorization Code Feature Name Cisco Unified CME Version Modification Forced Authorization Code 8.5 Introduced the FAC feature. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 775 Forced Authorization Code Feature Information for Forced Authorization Code Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 776 Forced Authorization Code Feature Information for Forced Authorization Code CHAPTER 25 Headset Auto Answer • Information About Headset Auto Answer, page 777 • Configure Headset Auto Answer, page 779 • Configuration Example for Headset Auto Answer, page 780 • Feature Information for Headset Auto Answer, page 781 Information About Headset Auto Answer Auto Answering Calls Using a Headset In Cisco Unified CME 4.0 and later versions you can configure lines on specific phones to automatically connect to incoming calls when the headset key is activated. The phone cannot be busy with an active call and the headset key must be engaged to automatically answer calls. Incoming calls are automatically answered one by one on the phone as long as the headset light remains lit. For each ephone, you can specify one or more lines for headset auto answer. After a phone is configured for headset auto answer, the phone user must press the headset key to start auto answer. The headset light is lit to indicate that auto answer is active for the lines that are designated in the configuration. When the phone auto answers a call, a zip tone is played to alert the phone user that a call is present. To stop auto answer, the phone user presses the headset key again and the headset light goes out. At this time, the phone user can answer calls in a normal manner using the handset. Difference Between a Line and a Button Note that a line is similar to, but not exactly the same as, a button on the phone. A line represents a phone’s capability to make a call connection, so each button that can make a call connection becomes a line. (For example, unoccupied buttons or speed-dial buttons are not lines.) Note also that a line is not the same as an ephone-dn. A button with overlaid ephone-dnsis only one line, regardless of whether it hasseveral ephone-dns (extension numbers) associated with it. In most cases an ephone’s line numbers do match its button numbers, but in a few cases they do not. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 777 Figure 28: When is a Line the Same as a Button?, on page 778 illustrates a comparison of line numbers and button numbers for different types of ephone configurations. Figure 28: When is a Line the Same as a Button? Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 778 Headset Auto Answer Difference Between a Line and a Button Configure Headset Auto Answer Enable Headset Auto Answer SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. headset auto-answer line line-number 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 25 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. The maximum number of ephones for a particular Cisco Unified CME system is version- and platform-specific. For the range of values, see the CLI help. Specifies a line on an ephone that will be answered automatically when the headset button is depressed. headset auto-answer line line-number Example: Router(config-ephone)# headset auto-answer line 1 Step 4 • line-number—Number of the phone line that should be automatically answered. Repeat this command to add additional lines. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 779 Headset Auto Answer Configure Headset Auto Answer Verify Headset Auto Answer Step 1 Use the show running-config command to verify your configuration. Headset auto answer islisted in the ephone portion of the output. Router# show running-config ephone 1 headset auto-answer line 1 headset auto-answer line 2 headset auto-answer line 3 headset auto-answer line 4 username "Front Desk" mac-address 011F.92B0.BE03 speed-dial 1 330 label “Billing” type 7960 addon 1 7914 no dnd feature-ring keep-conference button 1f40 2f41 3f42 4:30 button 5:405 7m20 8m21 9m22 button 10m23 11m24 12m25 13m26 button 14m499 15:1 16m31 17f498 button 18s500 night-service bell Step 2 Use the show telephony-service ephone command to display only the ephone configuration portion of the running configuration. Configuration Example for Headset Auto Answer Example for Enabling Headset Auto Answer The following example enables headset auto answer on ephone 3 for line 1 (button 1) and line 4 (button 4). ephone 3 button 1:2 2:4 3:6 4o21,22,23,24,25 headset auto-answer line 1 headset auto-answer line 4 The following example enables headset auto answer on ephone 17 for line 2 (button 2), which has overlaid ephone-dns, and line 3 (button 3), which is an overlay rollover line. ephone 17 button 1:2 2o21,22,23,24,25 3x2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 780 Headset Auto Answer Verify Headset Auto Answer headset auto-answer line 2 headset auto-answer line 3 The following example enables headset auto answer on ephone 25 for line 2 (button 3) and line 3 (button 5). In this case, the button numbers do not match the line numbers because buttons 2 and 4 are not used. ephone 25 button 1:2 3:4 5:6 headset auto-answer line 2 headset auto-answer line 3 Feature Information for Headset Auto Answer The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 58: Feature Information for Headset Auto Answer Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Headset auto answer was introduced. Headset Auto Answer 4.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 781 Headset Auto Answer Feature Information for Headset Auto Answer Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 782 Headset Auto Answer Feature Information for Headset Auto Answer CHAPTER 26 Intercom Lines • Information About Intercom Lines, page 783 • Configure Intercom Lines, page 786 • Configuration Examples for Intercom Lines, page 795 • Where to Go Next, page 795 • Feature Information for Intercom Lines, page 796 Information About Intercom Lines Intercom Auto-Answer Lines An intercom line is a dedicated two-way audio path between two phones. Cisco Unified CME supports intercom functionality for one-way and press-to-answer voice connections using a dedicated pair of intercom directory numbers on two phones that speed-dial each other. When an intercom speed dial button is pressed, a call is speed-dialed to the directory that is the other half of the dedicated pair. The called phone automatically answersthe call in speaker-phone mode with mute activated, providing a one-way voice path from the initiator to the recipient. A beep is sounded when the call is auto-answered to alert the recipient to the incoming call. To respond to the intercom call and open a two-way voice path, the recipient deactivates the mute function by pressing the Mute button or, on phones such as the Cisco Unified IP Phone 7910, lifting the handset. In Cisco CME 3.2.1 and later versions, you can deactivate the speaker-mute function on intercom calls. For example, if phone user 1 makes an intercom call to phone user 2, both users hear each other on connection when no-mute is configured. The benefit is that people who receive intercom calls can be heard without them having to disable the mute function. The disadvantage is that nearby background sounds and conversations can be heard the moment a person receives an intercom call, regardless of whether they are ready to take a call or not. Intercom lines cannot be used in shared-line configurations. If a directory number is configured for intercom operation, it must be associated with one IP phone only. The intercom attribute causes an IP phone line to operate as an autodial line for outbound calls and as an autoanswer-with-mute line for inbound calls. Figure 29: Intercom Lines, on page 784 shows an intercom between a receptionist and a manager. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 783 To prevent an unauthorized phone from dialing an intercom line (and creating a situation in which a phone automatically answers a nonintercom call), you can assign the intercom a directory number that includes an alphabetic character. No one can dial the alphabetic character from a normal phone, but the phone at the other end of the intercom can be configured to dial the number that contains the alphabetic character through the Cisco Unified CME router. For example, the intercom ephone-dns in Figure 29: Intercom Lines, on page 784 are assigned numbers with alphabetic characters so that only the receptionist can call the manager on his or her intercom line, and no one except the manager can call the receptionist on his or her intercom line. Note An intercom requires the configuration of two ephone-dns, one each on a separate phone. Figure 29: Intercom Lines Whisper Intercom When a phone user dials a whisper intercom line, the called phone automatically answers using speaker-phone mode, providing a one-way voice path from the caller to the called party, regardless of whether the called party is busy or idle. Unlike the standard intercom feature, this feature allows an intercom call to a busy extension. The calling party can only be heard by the recipient. The original caller on the receiving phone does not hear the whisper page. The phone receiving a whisper page displays the extension and name of the party initiating the whisper page and Cisco Unified CME plays a zipzip tone before the called party hears the caller's voice. If the called party wants to speak to the caller, the called party selects the intercom line button on their phone. The lamp for intercom buttons are colored amber to indicate one-way audio for whisper intercom and green to indicate two-way audio for standard intercom. You must configure a whisper intercom directory number for each phone that requires the Whisper Intercom feature. A whisper intercom directory number can place calls only to another whisper intercom directory Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 784 Intercom Lines Whisper Intercom number. Calls between a whisper intercom directory number and a standard directory number or intercom directory number are rejected with a busy tone. This feature is supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. For configuration information, see Configure Whisper Intercom on SCCP Phones, on page 788. SIP Intercom In Cisco Unified CME 8.8, the SIP Intercom feature is released as part of the 8.3(1) IP Phone firmware. The SIP intercom line provides a one-way voice path from the caller to the called phone. When a phone user dials the intercom line, the called phone automatically answers the call in speaker-phone mode with Mute activated. If the called SIP phone is busy with a connected call or with an outgoing call that has not been connected, the call is whispered into the called phone. As soon as the called phone auto-answers, the intercom call recipient has three options: • Listen to the one-way audio of the intercom caller without answering. • End the call by pressing the speaker-phone button or the EndCall softkey. • Press the intercom button to create a two-way voice path and respond to the intercom caller. If the called phone is busy when the intercom call arrives and a response is requested, the active call is put on hold and the outgoing call that is not connected yet is canceled before the intercom call is connected for a two-way voice path. The lamp for the intercom line button displays an amber light for one-way intercom and green for a two-way voice path. Note You should configure an intercom directory number to begin and end an intercom call for each phone that requires the Intercom feature. For configuration information, see Configure Intercom Call Option on SIP Phones, on page 792. However, a standard directory number without the intercom option configured can also place an intercom call. The called phone also has the option of responding to the call by pressing the intercom line button to establish a two-way voice path with the originator without the intercom option configured. Table 59: SIP-SCCP Interactions for the SIP Intercom Feature, on page 785 shows the supported SIP-SCCP interactions for the SIP Intercom feature. Table 59: SIP-SCCP Interactions for the SIP Intercom Feature Originator Terminator Intercom SIP normal line SIP intercom line Supported SIP intercom line SIP intercom line Supported SIP normal line SCCP whisper intercom line Not Supported SIP intercom line SCCP whisper intercom line Not Supported Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 785 Intercom Lines SIP Intercom Originator Terminator Intercom SCCP normal line SIP intercom line Supported SCCP normal line SCCP whisper intercom line Not Supported SCCP whisper intercom line SIP intercom line Not Supported SCCP whisper intercom line SCCP whisper intercom line Supported SIP normal line SIP normal line Not Supported SIP intercom line SIP normal line Not Supported SCCP normal line SIP normal line Not Supported SCCP intercom line SIP normal line Not Supported SIP normal line SCCP normal line Not Supported SIP intercom line SCCP normal line Not Supported SCCP normal line SCCP normal line Not Supported SCCP intercom line SCCP normal line Not Supported Extension Number The extension number of an intercom line can be included in an extension mobility user-profile or extension mobility logout-profile. The BLF feature can define the extension number of an intercom line as a speed dial on a Cisco Unified CME phone, allowing the line status of the intercom line to be monitored. For configuration information, see Configure Extension Mobility for SIP Phones, on page 738. Configure Intercom Lines Configure an Intercom Auto-Answer Line on SCCP Phones To enable a two-way audio path between two phones, perform the following steps for each Cisco Unified SCCP IP phone at both ends of the two-way voice path. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 786 Intercom Lines Configure Intercom Lines Restriction • Intercom lines cannot be dual-line. • If a directory number is configured for intercom operation, it can be associated with only one Cisco Unified IP phone. • Each phone, at both ends of the two-way voice path, requires a separate configuration. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. number number 5. name name 6. intercom extension-number [[barge-in [no-mute] | no-auto-answer | no-mute] [label label]] | label label] 7. exit 8. ephone phone-tag 9. button button-number: dn-tag [[button-number: dn-tag] ...] 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 11 • Do not use the dual-line keyword with this command. Intercom ephone-dns cannot be dual-line. Step 4 number number Assigns a valid intercom number. Example: Router(config-ephone-dn)# number A2345 • Using one or more alphabetic characters in an intercom number ensures that the number can only be dialed from the one other intercom number that is programmed to dial this number. The number cannot be dialed from a normal phone if it contains an alphabetic character. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 787 Intercom Lines Configure an Intercom Auto-Answer Line on SCCP Phones Command or Action Purpose Step 5 name name Sets a name to be associated with the ephone-dn. Example: Router(config-ephone-dn)# name intercom • This name is used for caller-ID displays and also shows up in the local directory associated with the ephone-dn. Defines the directory number that is speed-dialed for the intercom feature when this line is used. intercom extension-number[[barge-in[no-mute] |no-auto-answer |no-mute] [label label]] | label label] Step 6 Example: Router(config-ephone-dn)# intercom A2346 label Security exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 7 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 24 Step 8 Assigns a button number to the intercom ephone-dn being configured. button button-number: dn-tag [[button-number: dn-tag] ...] Step 9 Example: Router(config-ephone)# button 1:1 2:4 3:14 • Use the colon separator (:) between the button number and the intercom ephone-dn tag to indicate a normal ring for the intercom line. Exits ephone configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config)# exit Step 10 Configure Whisper Intercom on SCCP Phones To enable the Whisper Intercom feature on a directory number, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 788 Intercom Lines Configure Whisper Intercom on SCCP Phones Restriction • Single-line phone models, such as the Cisco Unified IP Phone 7906 or 7911, are not supported. • Whisper intercom directory numbers can place calls only to other whisper intercom numbers. • A directory number can be configured as either a regular intercom or a whisper intercom, not both. • Dual-line and octo-line directory numbers are not supported as intercom lines. • Only one intercom call, either incoming or outgoing, is allowed on the phone at one time. • Call features are not supported on intercom calls. Before You Begin • Cisco Unified CME 7.1 or a later version. • IP phones require SCCP 12.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. whisper-intercom [label string | speed-dial number [label string]] 5. end 6. show ephone-dn whisper DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone configuration mode to create a directory number for a SCCP phone. ephone-dn dn-tag Example: Router(config)# ephone-dn 1 Step 3 whisper-intercom [label string | speed-dial Enables whisper intercom on a directory number. number [label string]] Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 789 Intercom Lines Configure Whisper Intercom on SCCP Phones Command or Action Purpose • labelstring—(Optional) Alphanumeric label that identifies the whisper intercom button. String can contain a maximum of 30 characters. Example: Router(config-ephone-dn)# whisper intercom • speed-dial number—(Optional) Telephone number to speed dial. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 5 Displays information about whisper intercom ephone-dns that have been created. show ephone-dn whisper Example: Router# show ephone-dn whisper Step 6 The following example shows Whisper Intercom configured on extension 2004: ephone-dn 24 number 2004 whisper-intercom label "sales"! ! ! ephone 24 mac-address 02EA.EAEA.0001 button 1:24 Configure an Intercom Auto-Answer Line on SIP Phones To enable the Intercom Auto-Answer feature for Cisco Unified SIP IP phones, perform the following steps for each IP phone at both ends of the two-way voice path. Restriction • If a directory number is configured for intercom operation, it can be associated with only one Cisco Unified IP phone. • Each phone, at each end of the two-way voice path, requires a separate configuration. Before You Begin Cisco CME 3.4 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 790 Intercom Lines Configure an Intercom Auto-Answer Line on SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. number number 5. auto-answer 6. exit 7. voice register pool pool-tag 8. id {mac address} 9. type phone-type 10. number tag dn dn-tag 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for a Cisco Unified SIP IP phone, intercom line, voice port, or an MWI. voice register dn dn-tag Example: Router(config-register-global)# voice register dn 1 Step 3 Step 4 number number Defines a valid number for the directory number being configured. Example: Router(config-register-dn)# number A5001 • To prevent non-intercom originators from manually dialing an intercom destination, the number string can contain alphabetic characters enabling the number to be dialed only by the Cisco Unified CME router and not from telephone keypads. Enablesthe Intercom Auto-Answer feature on the directory number being configured. auto-answer Example: Router(config-register-dn)# auto-answer Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 791 Intercom Lines Configure an Intercom Auto-Answer Line on SIP Phones Command or Action Purpose exit Exits voice register dn configuration mode. Example: Router(config-register-dn)# exit Step 6 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a Cisco Unified SIP IP phone in Cisco Unified CME. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 7 Explicitly identifies a locally available individual Cisco Unified SIP IP phone to support a degree of authentication. id {mac address} Example: Router(config-register-pool)# id mac 0009.A3D4.1234 Step 8 Defines a phone type for the Cisco Unified SIP IP phone being configured. type phone-type Example: Router(config-register-pool)# type 7960-7940 Step 9 Associates a directory number with the Cisco UnifiedSIPIPphone being configured. number tag dn dn-tag Example: Router(config-register-pool)# number 1 dn 17 Step 10 Exits voice register pool configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-pool)# end Step 11 Configure Intercom Call Option on SIP Phones Restriction • The Intercom feature is not supported on single-line phones because the intercom line cannot be the primary line of a Cisco Unified CME SIP IP phone. • The intercom line cannot be shared among SIP phones. • FAC is not supported on a SIP intercom call because the keys are disabled. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 792 Intercom Lines Configure Intercom Call Option on SIP Phones Before You Begin • Cisco Unified CME 8.8 or a later version. • 8.3(1) phone firmware or a later version is installed on the Cisco Unified SIP IP phone. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. number number 5. intercom [speed-dial digit-string] [label label-text] 6. exit 7. voice register pool pool-tag 8. id {network address mask mask | ip address mask mask | mac address} 9. type phone-type 10. number tag dn dn-tag 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode to define an extension for a SIP intercom line. voice register dn dn-tag Example: Router(config)# voice register dn 4 Step 3 Associates a telephone or extension number with a Cisco Unified SIP phone in a Cisco Unified CME system. number number Example: Router(config-register-dn)# number 4001 Step 4 intercom [speed-dial digit-string] [label Enables the intercom call option on a Cisco UnifiedSIPIPphone. label-text] Step 5 • (Optional) speed-dial—Enables the intercom line user to place a call to a pre-configured destination. If the speed dial Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 793 Intercom Lines Configure Intercom Call Option on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-register-dn)# intercom [speed-dial 4002] [label intercom4001] is not configured, it simply initiates a new call on the intercom line and waits for the user to dial the destination number. • (Optional) label label-text—String that contains identifying text to be displayed next to the speed dial button. Enclose the string in quotation marks if the string contains a space. Exits configuration mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-register-dn)# exit Step 6 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a Cisco Unified SIP phone in Cisco Unified CME. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 7 Explicitly identifies a locally available individual Cisco Unified SIP phone to support a degree of authentication. id {network address mask mask | ip address mask mask | mac address} Example: Router(config-register-pool)# id mac 0009.A3D4. Step 8 Defines a phone type for the Cisco Unified SIP phone being configured. type phone-type Example: Router(config-register-pool)# type 7940 Step 9 Associates a directory number tag with the Cisco Unified SIP IP phone being configured. number tag dn dn-tag Example: Router(config-register-pool)# number 1 dn 17 Step 10 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 11 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 794 Intercom Lines Configure Intercom Call Option on SIP Phones Configuration Examples for Intercom Lines Example for Configuring Intercom Lines The following example shows an intercom between two Cisco Unified IPphones. In this example, ephone-dn 2 and ephone-dn 4 are normal extensions, while ephone-dn 18 and ephone-dn 19 are set as an intercom pair. Ephone-dn 18 is associated with line button 2 on Cisco Unified IP phone 4. ephone-dn 19 is associated with line button 2 on Cisco Unified IP phone 5. The two ephone-dns provide a two-way intercom between the two Cisco Unified IP phones. ephone-dn 2 number 5333 ephone-dn 4 number 5222 ephone-dn 18 number 5001 name “intercom” intercom 5002 barge-in ephone-dn 19 name “intercom” number 5002 intercom 5001 barge-in ephone 4 button 1:2 2:18 ephone 5 button 1:4 2:19 Example for Configuring SIP Intercom Support The following example shows SIP Intercom configured on extension 1001: voice register dn 1 number 1001 intercom [speed-dial 1002] [label intercom1001] voice register pool 1 id mac 001D.452D.580C type 7962 number 1 dn 2 number 2 dn 1 Where to Go Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 795 Intercom Lines Configuration Examples for Intercom Lines Paging The paging feature sets up a one-way audio path to deliver information to a group of phones at one time. For more information, see Paging, on page 857. Feature Information for Intercom Lines The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 60: Feature Information for Intercom Lines Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Adds intercom support to Cisco Unified SIP IP phones connected to a Cisco Unified CME system. SIP Intercom 8.8 Introduces whisper intercom feature. Whisper Intercom 7.1 Adds intercom feature, with no-mute function, for supported Cisco Unified IP phones that are connected to a Cisco Unified CME router and running SIP. Intercom Lines 3.4 3.2.1 Introduces the no-mute function. 2.0 Introduces the Intercom feature. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 796 Intercom Lines Feature Information for Intercom Lines CHAPTER 27 Loopback Call Routing • Information About Loopback Call Routing, page 797 • Configure Loopback Call Routing, page 798 • Configuration Example for Loopback Call Routing, page 801 • Feature Information for Loopback Call Routing, page 802 Information About Loopback Call Routing Loopback Call Routing Loopback call routing in a Cisco Unified CME system is provided through a mechanism called loopback-dn, which provides a software-based limited emulation of back-to-back physical voice ports connected together to provide a loopback call-routing path for voice calls. Loopback call routing and loopback-dn restrictsthe passage of call-transfer and call-forwarding supplementary service requests through the loopback. Instead of passing these requests through, the loopback-dn mechanism attempts to service the requests locally. This allows loopback-dn configurations to be used in call paths where one of the external devices does notsupport call transfer or call forwarding (Cisco-proprietary or H.450-based). Control messages that request call transfer or call forwarding are intercepted at the loopback virtual port and serviced on the local voice gateway. If needed, this mechanism creates VoIP-to-VoIP call-routing paths. Loopback call routing may be used for routing H.323 calls to Cisco Unity Express. For information on configuring Cisco Unity Express, see the Cisco Unity Express documentation. A preferred alternative to loopback call routing was introduced in Cisco CME 3.1. This alternative blocks H.450-based supplementary service requests by using the following Cisco IOS commands: no supplementary-service h450.2, no supplementary-service h450.3, and supplementary-service h450.12. For more information, see Configure Call Transfer and Forwarding, on page 1178. Note Use of loopback-dn configurations within a VoIP network should be restricted to resolving critical network interoperability service problems that cannot otherwise be solved. Loopback-dn configurations are intended for use in VoIP network interworking where the alternative would be to make use of back-to-back-connected Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 797 physical voice ports. Loopback-dn configurations emulate the effect of a back-to-back physical voice-port arrangement without the expense of the physical voice-port hardware. Because digitalsignal processors(DSPs) are not involved in loopback-dn arrangements, the configuration does notsupport interworking or transcoding between calls that use different voice codecs. In many cases, use of back-to-back physical voice ports that do involve DSPsto resolve VoIPnetwork interworking issuesis preferred, because it introducesfewer restrictions in terms of supported codecs and call flows. Loopback call routing requires two extensions (ephone-dns) to be separately configured, each as half of a loopback-dn pair. Ephone-dnsthat are defined as a loopback-dn pair can only be used for loopback call routing. In addition to defining the loopback-dn pair, you must specify preference, huntstop, class of restriction (COR), and translation rules. Configure Loopback Call Routing Enable Loopback Call Routing To enable loopback call-routing, perform the following stepsfor each ephone-dn that is part of the loopback-dn pair. Restriction Loopback-dns do not support T.38 fax relay. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. number number [secondary number] [no-reg [both | primary ]] 5. caller-id {local | passthrough} 6. no huntstop 7. preference preference-order [secondary secondary-order] 8. cor {incoming | outgoing} cor-list-name 9. translate {called | calling} translation-rule-tag 10. loopback-dn dn-tag [forward number-of-digits | strip number-of-digits ] [ prefix prefix-digit-string ] [ suffix suffix-digit-string ] [retry seconds] [auto-con ] [codec {g711alaw | g711ulaw}] 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 798 Loopback Call Routing Configure Loopback Call Routing Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode, creates an ephone-dn, and optionally assigns it dual-line status. ephone-dn dn-tag Example: Router(config)# ephone-dn 15 Step 3 • dn-tag—Unique sequence number that identifies this ephone-dn during configuration tasks. Range is platform- and version-dependent. Ephone-dns used for loopback cannot be dual-line ephone-dns. Note number number [secondary number] Associates a number with this extension (ephone-dn). [no-reg [both | primary ]] Step 4 • number—String of up to 16 digitsthat represents a telephone or extension number to be associated with this ephone-dn. Example: Router(config-ephone-dn)# number 2001 • secondary—(Optional) Allows you to associate a second telephone number with an ephone-dn. • no-reg—(Optional) Specifies that this number should not register with the H.323 gatekeeper. The no-reg keyword indicates that only the secondary numbershould not register. Theno-regbothkeywordsindicate that both numbersshould not register, and theno-regprimary keywords indicate that only the primary number should not register. Specifies caller-ID treatment for outbound calls originated from the ephone-dn. The default if this command is not used is as follows. For transferred calls, caller-id {local | passthrough} Example: Router(config-ephone-dn)# caller-id local Step 5 caller ID is provided by the number and name fields from the outbound side of the loopback-dn. For forwarded calls, caller ID is provided by the original caller ID of the incoming call. Settings for the caller-id block command and translation rules on the outbound side are executed. • local—Passesthe local caller ID on redirected calls. Thisisthe preferred usage. • passthrough—Passes the original caller ID on redirected calls. Disables huntstop and allows call hunting behavior for an extension (ephone-dn). no huntstop Example: Router(config-ephone-dn)# no huntstop Step 6 preference preference-order [secondary Sets dial-peer preference for an extension (ephone-dn). secondary-order] Step 7 • preference-order—Preference order for the primary number associated with an extension (ephone-dn). Range is 0 to 10, where 0 is the highest preference and 10 is the lowest preference. Default is 0. Example: Router(config-ephone-dn)# preference 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 799 Loopback Call Routing Enable Loopback Call Routing Command or Action Purpose • secondary secondary-order—(Optional) Preference order for the secondary number associated with the ephone-dn. Range is 0 to 10, where 0 is the highest preference and 10 is the lowest preference. Default is 9. Applies a class of restriction (COR) to the dial peers associated with an extension. COR specifies which incoming dial peer can use which outgoing cor {incoming | outgoing} cor-list-name Example: Router(config-ephone-dn)# cor incoming corlist1 Step 8 dial peer to make a call. Each dial peer can be provisioned with an incoming and an outgoing COR list. For information about COR, see Dial Peer Configuration on Voice Gateway Routers. Selects an existing translation rule and applies it to a calling number or a number that has been called. This command enables the manipulation of translate {called | calling} translation-rule-tag Step 9 numbers as part of a dial plan to manage overlapping or nonconsecutive numbering schemes. Example: Router(config-ephone-dn)# translate called 1 • called—Translates the called number. • calling—Translates the calling number. • translation-rule-tag—Unique sequence number of the previously defined translation rule. Range is 1 to 2147483647. This command requires that you have previously defined appropriate translation rules using the voice translation-rule and rule commands. Note Enables H.323 call transfer and call forwarding by using hairpin call routing for VoIP endpoints that do not support Cisco-proprietary or H.450-based call-transfer and call-forwarding. loopback-dn dn-tag [forward number-of-digits | strip number-of-digits ] [ prefix prefix-digit-string ] [ suffix Step 10 suffix-digit-string ] [retry seconds] [auto-con] [codec {g711alaw | g711ulaw}] • dn-tag—Unique sequence number that identifies the ephone-dn that is being paired for loopback with the ephone-dn that is being configured. The paired ephone-dn must be one that is already defined in the system. Example: Router(config-ephone-dn)# loopback-dn 24 forward 15 prefix 415353.... • forward number-of-digits—(Optional) Number of digits in the original called number to forward to the other ephone-dn in the loopback-dn pair. Range is 1 to 32. Default is to forward all digits. • strip number-of-digits—(Optional) Number of leading digits to be stripped from the original called number before forwarding to the other ephone-dn in the loopback-dn pair. Range is 1 to 32. Default is to not strip any digits. • prefix prefix-digit-string—(Optional) Defines a string of digits to add in front of the forwarded called number. Maximum number of digits in the string is 32. Default is that no prefix is defined. • suffix suffix-digit-string—(Optional) Defines a string of digits to add to the end of the forwarded called number. Maximum number of digits in the string is 32. Default is that no suffix is defined. If you add a suffix that starts with the pound character (#), the string must be enclosed in quotation marks. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 800 Loopback Call Routing Enable Loopback Call Routing Command or Action Purpose • retry seconds—(Optional) Number of seconds to wait before retrying the loopback target when it is busy or unavailable. Range is 0 to 32767. Default is that retry is disabled and appropriate call-progress tones are passed to the call originator. • auto-con—(Optional) Immediately connectsthe call and providesin-band alerting while waiting for the far-end destination to answer. Default is that automatic connection is disabled. • codec—(Optional) Explicitly forces the G.711 A-law or G.711 mu-law voice coding type to be used for calls that pass through the loopback-dn. This overrides the G.711 coding type that is negotiated for the call and provides conversion from mu-law to A-law, if needed. Default is that Real-Time Transport Protocol (RTP) voice packets are passed through the loopback-dn without considering the G.711 coding type negotiated for the calls. • g711alaw—G.711 A-law, 64000 bits per second, for T1. • g711ulaw—G.711 mu-law, 64000 bits per second, for E1. end Exits to privileged exec mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 11 Verify Loopback Call Routing Use the show running-config or show telephony-service ephone-dn command to display ephone-dn configurations. Configuration Example for Loopback Call Routing Example for Enabling Loopback Call Routing The following example uses ephone-dns 15 and 16 as a loopback-dn pair. Calls are routed through thisloopback ephone-dn pair in the following way: • An incoming call to 4085552xxx enters the loopback pair through ephone-dn 16 and exits the loopback via ephone-dn 15 as an outgoing call to 2xxx (based on the forward 4 digits setting). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 801 Loopback Call Routing Verify Loopback Call Routing • An incoming call to 6xxx enters the loopback pair through ephone-dn 15 and exits the loopback via ephone-dn 16 as an outgoing call to 4157676xxx (based on the prefix 415767 setting). ephone-dn 15 number 6... loopback-dn 16 forward 4 prefix 415767 caller-id local no huntstop ! ephone-dn 16 number 4085552... loopback-dn 15 forward 4 caller-id local no huntstop Feature Information for Loopback Call Routing The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 61: Feature Information for Loopback Call Routing Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Loopback call routing was introduced. Loopback Call Routing 2.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 802 Loopback Call Routing Feature Information for Loopback Call Routing CHAPTER 28 Multilevel Precedence and Preemption This document describes the Multilevel Precedence and Preemption (MLPP) service introduced in Cisco Unified Communications Manager Express 7.1 (Cisco Unified CME). • Prerequisites for MLPP, page 803 • Information About MLPP, page 803 • Configure MLPP, page 813 • Feature Information for MLPP, page 827 Prerequisites for MLPP • Cisco Unified CME 7.1 • Cisco IOS Release 12.4(24)T • To use Cisco Unified CME basic automatic call distribution (B-ACD) and auto-attendant (AA) service as the MLPP attendant-console application, you must download and install the B-ACD scripts. These scripts are available from the Cisco Unified CME Software Download site at http://www.cisco.com/ cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp. • You can use your own audio filesfor the blocked precedence announcement and busy station not equipped for preemption announcement or you can use the audio files available from the Cisco Unified CME Software Download site at http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp. Information About MLPP Multilevel Precedence and Preemption (MLPP) service allows validated users to place priority calls, and if necessary, to preempt lower-priority calls. Precedence indicates the priority level of a call. Preemption is the process of terminating a lower-precedence call so a call of higher precedence can proceed. This capability assures high-ranking personnel can communicate with critical organizations and personnel during network stress situations, such as a national emergency or degraded network situation. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 803 Precedence Precedence indicates the priority level associated with an MLPP call. Phone users can apply a precedence level when making a call. You define an MLPPaccess digit in Cisco Unified CME and assign a maximum precedence level to individual phones. Phone users request a precedence call by dialing the access code NP, where N specifies the pre-configured access digit and P specifies the requested precedence level, followed by the phone number. Table 62: DSN Precedence Levels lists the precedence levels that can be associated with an MLPP call in the Defense Switched Network (DSN) domain. Table 62: DSN Precedence Levels Level Precedence 0 (high) Flash Override 1 Flash 2 Immediate 3 Priority 4 (low) Routine Table 63: DRSN Precedence Levels lists the precedence levels that can be associated with an MLPP call in the Defense Red Switched Network (DRSN) domain. Table 63: DRSN Precedence Levels Level Precedence 0 (high) Flash Override Override 1 Flash Override 2 Flash 3 Immediate 4 Priority 5 (low) Routine A precedence call is any call with a precedence level higher than Routine. If precedence is not specifically invoked, the system processes a call using normal call processing and call forwarding. Emergency 911 calls are automatically assigned precedence level 0. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 804 Multilevel Precedence and Preemption Precedence Cisco Unified CME provides precedence indications to the source and destination of a precedence call, respectively, if either has MLPP indication enabled. For the source, this indication includes a precedence ringback tone and display of the precedence level of the call, if the device supports display.For the destination, the indication includes a precedence ringer tone and display of the precedence level of the call, if the device supports display. Basic Precedence Call Setup The following sequence of events occurs during the setup of a precedence call: 1 Phone user goes off hook and dials a precedence call. The call pattern is NP-xxxx, where N isthe precedence access digit, P is the precedence level for the call, and xxx is the extension or phone number of the called party. 2 The calling party receives the precedence ringback tone and the precedence display while the call is processing. 3 The called party receivesthe precedence ringer tone and the precedence display that indicatesthe precedence call. Example Party 1000 makes a precedence call to party 1001. To do so, party 1000 dials the precedence call pattern, such as 80-1001. While the call processes, the calling party (1000) receivesthe precedence ringback tone and precedence display on their Cisco Unified IP Phone. After acknowledging the precedence call, the called party (1001) receives a precedence ringer tone and a precedence display on their Cisco Unified IP Phone. Preemption Preemption is the process of terminating an active call of lower precedence so a call of higher precedence can proceed. Preemption includes the notification and acknowledgment of preempted users and the reservation of shared resources immediately after preemption and before call termination. Preemption can take one of the following two forms: • User Access Preemption—This type of preemption applies to phones and other end-user devices. If a called party is busy with a lower precedence call, both the called party and the party to which it is connected, receive preemption notification and the existing call is cleared immediately. For calls to Cisco Unified IP phones, the called party can hang up immediately to connect to the new higher precedence call, or if the called party does not hang up, Cisco Unified CME forces the phone on-hook after the configured preemption tone timer expires and connects the call. For FXS ports, the called party must acknowledge the preemption by going on-hook, before being connected to the new higher precedence call. • Common Network Facility Preemption—This type of preemption applies to trunks. If all channels of a PRI trunk are busy with calls of lower precedence, a call of lower precedence is preempted to complete the higher precedence call. Cisco Unified CME selects a trunk by first searching for an idle channel on all corresponding trunks (based on matching the called number in the dial peer). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 805 Multilevel Precedence and Preemption Preemption If an idle channel is not found, Cisco Unified CME performs a preemptive-search by searching one trunk at a time for an idle channel. If no idle-channel is available on a trunk, preemption is performed on the lowest of lower-precedence calls corresponding to the trunk. If none of the calls corresponding to the trunk is of lower precedence, the next trunk is searched and so on. SCCP phones support up to eight calls per directory number. When all lines are busy and a higher precedence MLPP call comes in, Cisco Unified CME preempts a lower precedence call on one of the channels of the directory number. The maximum precedence level that a user can assign to an MLPP call originating from a specific phone is set using ephone templates and applied to individual phones. Calls from directory numbers that are shared by SCCP phones can have different maximum precedence levels, based on the precedence level of the phone. Basic Preemption Call Figure 30: User Access Preemption Example shows an example of user access preemption. Figure 30: User Access Preemption Example In this example, the following sequence of events occurs: 1 User 1000 places a call with precedence level 1 (flash) to user 1001, and preemption is enabled for user 1001. In this example, user 1000 dials 81-1001 to place the precedence call. 2 User 1002 places a precedence call to user 1001 by dialing 80-1001. This call, which is of precedence level 0 (flash override), is a higher precedence call than the active precedence call. 3 Phone 1002 receives precedence display (flash override display), and the phones that are involved in the existing lower precedence call both play preemption tones (users 1000 and 1001). 4 To complete preemption, the parties who are involved in the lower precedence call hang up (users 1000 and 1001). 5 The higher level precedence call is offered to user 1001, who receives a precedence ringer tone (if MLPP indication is enabled). The calling party, user 1002, receives precedence ringback. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 806 Multilevel Precedence and Preemption Preemption DSN Dialing Format Cisco Unified CME 8.0 and later releases provide complete support of the DSN dialing format, as outlined in Table 64: DSN Dialing Format. Table 64: DSN Dialing Format [Access-digit {Precedence-level [Route-code] [Area-code] Switch-code Line-number |Service-digit}] [N {P | S}] [1X] [KXX] KXX XXXX N is 2 - 9 P is 0 - 4 S is 5 - 9 X is 0 - 9 K is 2 - 8 Service Digit The service digit provides information to the switch for connecting calls to government or public telephone services or networks. The services are reached through the trunk or route that is selected based on the dialed digits. Phone users request a service by dialing the access code NS, where N specifies the pre-configured access digit and S specifies the requested service, followed by the phone number. Table 65: Service Digit lists the service digits supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Table 65: Service Digit Service Digit Precedence 5 Off-net 700 services 6 Not assigned 7 DSN CONUS FTS 8 Not assigned 9 Local PSTN In Cisco Unified CME, the route pattern is configured to supply secondary dial-tone and the remainder of the digits are collected and passed to the PSTN trunk as the called number. The digits that follow the access digit and service digit must be NANP compliant (E.164 number). Cisco Unified CME provides secondary dial tone after the two digits and then routes the call based on the remaining collected digits(using the dial plan configuration). These services are assumed to be reached through the trunk (or route) selected based on the dialed digits (dialed after the route digits). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 807 Multilevel Precedence and Preemption DSN Dialing Format Route Code The route code allows a phone user to inform the switch of special routing or termination requirements. The route code determines whether a call uses circuit-switched data or voice-grade trunking and can be used to disable echo suppressors and cancellers, and override satellite link control. The first digit of the route code is 1. It is a required part of the dialing plan to inform the switch that the next digit, the route digit, provides network instructions for specialized routing. Phone users dial route codes in the form 1X, where X is the route digit. The supported route digits that a user can dial are 0 and 1. Table 66: Route Codes lists the route codes supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions: Table 66: Route Codes Route Code Use Description Any codec that carries voice or voice band data, such as G.711, G.729, or fax or modem pass-through. 10 Voice call (default) Any codec that carries unaltered DS0 traffic over IP (circuit emulation). For Cisco Unified CME, this is the audio/clearmode codec (RFC-4040). 11 Circuit-switched data Example for Dialing If the first digit that the user dials is the configured access digit, this indicates an access code where the next digit is either a precedence digit or a service digit. If the next digit dialed is: • 0-4—Thisis a precedence call. Cisco Unified CME setsthe precedence indication,storesthe precedence value, and discards the digits. • 5-9—This is a call to a particular service. Cisco Unified CME passes the call to the designated trunk, discards the digits, and plays secondary dial tone. If the first digit that the user dials or the next digit dialed after the access code is: • 1—This is a route code and the next digit is a route digit. The supported route digits that a user can dial are 0 and 1. Cisco Unified CME stores the route code for use later in route selection, sets a trunk-type indication, and discards the route code digits. If the first digit that the user dials or the next digit dialed after the access code or route code is: • 2-8—This is the first digit of the area code or switch code. Area codes and switch codes in the DSN are allocated so there is no overlap. The area code and/or switch code are used for route selection. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 808 Multilevel Precedence and Preemption DSN Dialing Format MLPP Service Domains Cisco Unified CME 8.0 and later versions support MLPP service domains. A service domain consists of a group of MLPPsubscribers and network resources. Calls and resources can only be preempted by higher-priority calls from MLPP subscribers within the same domain. You can configure each device with a domain type, such as DSN or DRSN, and a domain identifier. You can assign a global MLPPdomain type and identifier to the Cisco Unified CME router and assign differentservice domains to the individual phones registered to Cisco Unified CME through an ephone template. Calls from any phone that is not configured with a specific service domain use the global domain type and identifier. The MLPP precedence and preemption applies only within the same domain. Only calls within the same domain can be preempted. If a call is placed between two subscribers with different MLPP service domains, Cisco Unified CME assigns the service domain of the originator to the call. Figure 31: Service Domains with Different identifiers shows an example of preemption attempted across domains with different identifier numbers. Figure 31: Service Domains with Different identifiers In the example shown in Figure 31: Service Domains with Different identifiers, the following sequence of events occurs: 1 User 1000, from service domain 0100, places a call with precedence level 1 (flash) to user 1001 in service domain 0200. The call is assigned domain number 0100 because that is the service domain of the call originator. 2 User 1002, from domain number 0200, places a precedence call to user 1001. This call, which is of precedence level 0 (flash override), is a higher precedence call than the active precedence call. 3 The active call is not preempted because the incoming call is from a different service domain than the active call; a call from domain 0200 cannot preempt a call from domain 0100. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 809 Multilevel Precedence and Preemption MLPP Service Domains In the example shown in Figure 32: Service Domains with Different Domain Types, the active call is not preempted because the incoming call is from a different domain type than the active call; a call from the DSN cannot preempt a call from the DRSN. Figure 32: Service Domains with Different Domain Types In the example shown in Figure 33: Service Domains with Same Type and identifier, the active call is successfully preempted because the incoming call has the same domain type and identifier as the active call. Figure 33: Service Domains with Same Type and identifier MLPP Indication For basic MLPP calls with MLPP indication enabled, Cisco Unified CME instructs SCCP phones to play the precedence ringer tone and display the precedence level. For basic MLPP calls with preemption involved and MLPP indication enabled, Cisco Unified CME instructs both parties to play the preemption tone and display the precedence level of the MLPP call on the phone. For an MLPPcall with call waiting, if MLPPindication is enabled, Cisco Unified CME instructsSCCPphones to play priority the call waiting tone instead of the regular call waiting tone. Users receive an error tone if they attempt to make a call with a higher level of precedence than the highest precedence level that is authorized for their phone. For example, user 1002 dials 80 to start a precedence call. Eight (8) represents the precedence access digit, and zero (0) specifies the precedence level that the user attempts to use. If this user is not authorized to make level 0 (flash override) precedence calls, the user receives an error tone. MLPP Announcements Users who are unable to place MLPP calls receive announcements that detail the reasons why a call was unsuccessful. Table 67: MLPP Announcements lists the supported MLPP announcements. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 810 Multilevel Precedence and Preemption MLPP Indication Table 67: MLPP Announcements Announcement Condition Blocked Precedence Announcement (BPA) (Switch name and Location). Equal or higher An equal or higher precedence call is in progress. precedence calls have prevented completion of your call.Please hang up and try again. Thisis a recording. (Switch name and Location). Users receive the BPA if the destination party for the precedence call is off hook or if the destination party is busy with a precedence call of an equal or higher precedence. BPA is not played if the destination party is configured for Call Waiting or Call Forwarding, or uses automatic call diversion to an attendant-console service. Supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. Busy Not Equipped Announcement (BNEA) (Switch name and Location). A service disruption has Busy station not equipped for preemption. prevented the completion of your call.Please wait 30 minutes and try again. In case of emergency call your operator. This is a recording. (Switch name and Location). Users receive the BNEA if the dialed number is busy and non-preemptable. BNEA is not played if the dialed number is configured for Call Waiting or Call Forwarding, or has alternate party designations. Supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. Isolated Code Announcement (ICA) (Switch name and Location). A service disruption has Operating or equipment problems encountered. prevented the completion of your call.Please wait 30 minutes and try again. In case of emergency call your operator. This is a recording. (Switch name and Location). The complete trunk group including all routes is busied manually at either end of the circuit or the complete trunk group including all routes is in a carrier group alarm state (for example, Loss ofSignal, Remote Alarm Indication, or Alarm Indication Signal). Supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Loss of C2 Features Announcement (LOC2) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 811 Multilevel Precedence and Preemption MLPP Announcements Announcement Condition - Call leaves DSN. Usersreceive the LOC2 announcement when the call leaves the Cisco Unified CME router on the trunk or when the user places a call to a different domain. For example, DSN callers who place callsto locations that permit off-net terminations may receive an announcement informing them that they have left the DSN. Supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Unauthorized Precedence Level Announcement (UPA) (Switch name and Location). The precedence used is Unauthorized precedence level is attempted. not authorized for your line.Please use an authorized precedence or ask your attendant for assistance. This is a recording. (Switch name and Location). Users receive the UPA when they attempt to make a precedence call by using a higher level of precedence than the highest precedence level that is authorized for their line. Supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Vacant Code Announcement (VCA) (Switch name and Location). Your call cannot be No such service or invalid code. completed as dialed. Please consult your directory and call again or ask your operator for assistance. This is a recording. (Switch name and Location). Users receive the VCA when they dial an invalid or unassigned number. Supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Automatic Call Diversion (Attendant Console) Cisco Unified CME supports automatic diversion of all unanswered precedence calls above Routine to a designated directory number or attendant console after a selected period of time. If automatic call diversion of MLPP calls is configured in Cisco Unified CME, it overrides the Call Forward settings on the phone for all incoming precedence calls above Routine and forwards these calls to the attendant-console application specified in the MLPP configuration. Cisco Unified CME treats MLPP calls with a precedence level of Routine as normal calls and honors the Call Forward setting configured on the phone. How Cisco Unified CME handles forwarded MLPP calls depends on the following Call Forward options: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 812 Multilevel Precedence and Preemption Automatic Call Diversion (Attendant Console) • Call Forward All (CFA)—Precedence calls are routed to the target number of the attendant console immediately. The CFA target is not used for MLPP calls. • Call Forward Busy (CFB)—Precedence calls are forwarded to the configured CFB destination. If the CFB destination is Voice Mail or an off-net endpoint, the call is forwarded to the target number of the attendant-console service. • CallForward No Answer (CFNA)—Precedence calls are forwarded to the configured CFNA destination. If the CFNA destination does not answer before the CFNA timer expires, or it is voice mail or an off-net endpoint, the call is forwarded to the target number of the attendant-console service. Calls diverted to the attendant console are indicated by a visual signal and placed in the queue for attendant service by precedence and time interval. The call with the highest precedence and longest holding time is answered first. Attendant Queue Announcement is played to calls waiting in the queue for attendant service. Call distribution is performed to reduce excessive waiting time and each attendant position operates from a common queue. Cisco Unified CME supports attendant console service for MLPP using Basic Automatic Call Distribution (B-ACD) and auto-attendant (AA) service. Configure MLPP Enable MLPP Service Globally in Cisco Unified CME This task covers the basic steps necessary to enable MLPP on the router. Restriction • SIP phones are not supported. • Cisco Unified IP Phone 6900 Series phones are not supported. • Cisco Unified CME in SRST Fallback mode is not supported. • Supports only ISDN PRI E1 and T1interfaces. • Supports MLPP service within the local Cisco Unified CME router only. • Cisco Unified CME 7.1 supports only Basic Calls, CallForward, Call Hold and Resume, Consultative Call-Transfer, and Call Waiting. Blind Transfer is not supported. • Cisco Unified CME 8.0 and later versionssupport Three-Party Ad Hoc Conferencing and CallPickup. • Call Park Retrieval based on precedence level is not supported; Cisco Unified CME must be configured to accept only one call per park slot. Before You Begin Trunks must belong to a trunk group and have preemption enabled.For configuration information,see Enabling Preemption on the Trunk Group in Integrating Data and Voice ServicesforISDN PRI Interfaces on Multiservice Access Routers. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 813 Multilevel Precedence and Preemption Configure MLPP SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice mlpp 4. access-digit digit 5. bnea audio-url 6. bpa audio-url 7. upa audio-url 8. service-domain { drsn | dsn}identifier domain-number 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice mlpp Enters voice MLPP configuration mode. Example: Router(config)# voice mlpp Step 3 Step 4 access-digit digit Defines the access digit that phone users dial to make an MLPP call. Example: Router(config-voice-mlpp)# access-digit 8 • digit—Single-digit number that users dial. Range: 0 to 9. Default: 0. Your domain type must support the access digit that you select. For example, the valid range for the DSN is 2 to 9. Note Specifies the audio file to play for the busy station not equipped for preemption announcement. bnea audio-url Example: Router(config-voice-mlpp)# bnea flash:bnea.au Step 5 • audio-url—Location of the announcement audio file in URL format. Valid storage locations are TFTP, FTP, HTTP, and flash memory. bpa audio-url Specifiesthe audio file to play for the blocked precedence announcement. Example: Router(config-voice-mlpp)# bpa flash:bpa.au Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 814 Multilevel Precedence and Preemption Enable MLPP Service Globally in Cisco Unified CME Command or Action Purpose Specifies the audio file to play for the unauthorized precedence announcement. upa audio-url Example: Router(config-voice-mlpp)# upa flash:upa.au Step 7 • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. service-domain { drsn | dsn}identifier (Optional) Sets the global MLPP domain type and number. domain-number Step 8 • drsn—Defense Red Switched Network (DRSN). Example: Router(config-voice-mlpp)# service-domain dsn 0010 • dsn—DefenseSwitched Network (DSN). Thisisthe default value. • domain-number—Number to identify the global domain, in three-octet format. Range: 0x000000 to 0xFFFFFF. Default: 0. • A phone uses this global domain for MLPP calls if it is not configured with the mlpp service-domain command. • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voice-mlpp)# end Step 9 Example The following example shows MLPP enabled on the Cisco Unified CME router. voice mlpp access-digit 8 bpa flash:bpa.au bnea flash:bnea.au upa flash:upa.au service-domain dsn identifier 000010 Enable MLPP Service on SCCP Phones The mlpp max-precedence command is not supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions; it is replaced by the mlpp service-domain command. Restriction Before You Begin MLPP must be enabled globally on the Cisco Unified CME router. See Enable MLPP Service Globally in Cisco Unified CME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 815 Multilevel Precedence and Preemption Enable MLPP Service on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. mlpp service-domain{drsn | dsn} identifier domain-number max-precedence level 5. mlpp preemption 6. mlpp indication 7. exit 8. ephone phone-tag 9. ephone-template template-tag 10. restart 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone-template template-tag Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. Example: Router(config)# ephone-template 15 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 20. Sets the service domain and maximum precedence (priority) level for MLPP calls from this phone. mlpp service-domain{drsn | dsn} identifier domain-number max-precedence level Step 4 • drsn—Phone belongs to the Defense Red Switched Network (DRSN). Example: Router(config-ephone-template)# mlpp service-domain dsn identifier 0010 max-precedence 0 • dsn—Phone belongs to the Defense Switched Network (DSN). This is the default value. • domain-number—Number to identify the global domain, in three-octet format. Range: 0x000000 to 0xFFFFFF. • level—Maximum precedence level. Phone user can specify a precedence level that is less than or equal to this value. ◦DSN—Range: 0 to 4, where 0 is the highest priority. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 816 Multilevel Precedence and Preemption Enable MLPP Service on SCCP Phones Command or Action Purpose ◦DRSN—Range: 0 to 5, where 0 is the highest priority. • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Step 5 mlpp preemption (Optional) Enables calls on the phone to be preempted. Example: Router(config-ephone-template)# no mlpp preemption • Preemption is enabled by default. Skip this step unless you want to disable preemption with the no mlpp preemption command. (Optional) Enables the phone to play precedence and preemption tones, and display the preemption level of calls. mlpp indication Example: Router(config-ephone-template)# no mlpp indication Step 6 • MLPP indication is enabled by default. Skip this step unless you want to disable MLPP indication with the no mlpp indication command. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 7 Step 8 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 36 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. ephone-template template-tag Applies an ephone template to the ephone that is being configured. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 15 Step 9 Performs a fast reboot of this ephone. Does not contact the DHCP or TFTP server for updated information. restart Example: Router(config-ephone)# restart Step 10 Restart all ephones using the restart all command in telephony-service configuration mode. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 11 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 817 Multilevel Precedence and Preemption Enable MLPP Service on SCCP Phones Examples The following example shows a basic configuration for three phones, all using template 1 with MLPPdefined. Figure 34: Preemption Call Example shows an example of a precedence call using this configuration. voice mlpp access-digit 8 bpa flash:BPA.au bnea flash:BNEA.au upa flash:UPA.au ephone-template 1 mlpp service-domain dsn identifier 000000 max-precedence 0 !Configures MLPP domain as DSN, identifier as 000000, and max-precedence set to 0 ephone-dn 1 number 1001 ephone-dn 2 number 1002 ephone-dn 3 dual-line number 1003 huntstop channel ephone 1 description Phone-A mac-address 1111.2222.0001 button 1:1 ephone-template 1 ! MLPP configuration inherited from ephone-template 1 ephone 2 description Phone-B mac-address 1111.2222.0002 button 1:2 ephone-template 1 ephone-3 description Phone-C mac-address 1111.2222.0003 button 1:3 ephone-template 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 818 Multilevel Precedence and Preemption Enable MLPP Service on SCCP Phones The huntstop channel command must be configured on dual-line and octo-line directory numbers to preempt a call on those types of lines. Otherwise the dual-line or octo-line receives Call Waiting indication and the call is not preempted. Note Figure 34: Preemption Call Example In this example, the following sequence of events occurs: 1 Phone A places a precedence call to Phone C by dialing 831003 (access digit 8 + precedence level 3 + destination number 1003). Phone C answers the call. 2 Phone C hears the precedence ringer tone and Phone A hears the precedence ringback. 3 Phone B places a higher precedence call to Phone C by dialing 821003. Phone A and Phone C both hear the preemption tone for the duration of the preemption tone timer command (default value is three seconds). 4 Phone A is preempted after three seconds. 5 Phone C starts ringing (precedence ringer) and Phone B hears the precedence ringback. 6 Phone C answers the call. Enable MLPP Service on Analog FXS Phone Ports Before You Begin MLPP must be enabled globally on the Cisco Unified CME router. See Enable MLPP Service Globally in Cisco Unified CME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 819 Multilevel Precedence and Preemption Enable MLPP Service on Analog FXS Phone Ports SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-port port 4. mlpp service-domain{drsn | dsn} identifier domain-number max-precedence level 5. mlpp preemption 6. mlpp indication 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice-port port Enters voice-port configuration mode. Example: Router(config)# voice-port 0/1/0 • Port argument is platform-dependent; type ? to display syntax. Sets the service domain and maximum precedence (priority) level for MLPP calls from this port. mlpp service-domain{drsn | dsn} identifier domain-number max-precedence level Step 4 • drsn—Port belongsto the Defense RedSwitched Network (DRSN). Example: Router(config-voiceport)# mlpp service-domain dsn identifier 0020 max-precedence 0 • dsn—Port belongs to the Defense Switched Network (DSN). • domain-number—Number to identify the global domain, in three-octet format. Range: 0x000000 to 0xFFFFFF. • level—Maximum precedence level. Phone user can specify a precedence level that is less than or equal to this value. ◦DSN—Range: 0 to 4, where 0 is the highest priority. ◦DRSN—Range: 0 to 5, where 0 is the highest priority. • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Step 5 mlpp preemption (Optional) Enables calls on the port to be preempted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 820 Multilevel Precedence and Preemption Enable MLPP Service on Analog FXS Phone Ports Command or Action Purpose Example: Router(config-voiceport)# no mlpp preemption • Preemption is enabled by default. Skip this step unless you want to disable preemption with the no mlpp preemption command. (Optional) Enables the phone to play precedence and preemption tones, and display the preemption level of calls. mlpp indication Example: Router(config-voiceport)# no mlpp indication Step 6 • MLPP indication is enabled by default. Skip this step unless you want to disable MLPP indication with the no mlpp indication command. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voiceport)# end Step 7 Example The following example shows that the analog FXS phone connected to voice port 0/1/0 can make MLPP calls with the highest precedence and its calls cannot be preempted. voice-port 0/1/0 mlpp service-domain dsn identifier 000020 max-precedence 0 no mlpp preemption station-id name uut1-fxs1 caller-id enable Configure an MLPP Service Domain for Outbound Dial Peers To assign a service domain to MLPP calls that must leave the Cisco Unified CME router through the trunk, perform the following steps for the corresponding dial peer. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice class mlpp tag 4. service-domain {drsn | dsn} 5. exit 6. dial-peer voice tag {pots | voip} 7. voice-class mlpp tag 8. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 821 Multilevel Precedence and Preemption Configure an MLPP Service Domain for Outbound Dial Peers DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice class mlpp tag Creates a voice class for the MLPP service. Example: Router(config)# voice class mlpp 1 • tag—Unique number to identify the voice class. Range: 1 to 10000. Step 4 service-domain {drsn | dsn} Sets the network domain in the MLPP voice class. Example: Router(config-voice-class)# service-domain dsn • drsn—Defense Red Switched Network (DRSN). • dsn—Defense Switched Network (DSN). exit Exits voice-class configuration mode. Example: Router(config-voice-class)# exit Step 5 dial-peer voice tag {pots | voip} Enters dial peer voice configuration mode. Example: Router(config)# dial-peer voice 101 voip Step 6 Assigns a previously configured MLPPvoice classto aPOTS or VoIP dial peer. voice-class mlpp tag Example: Router(config-dial-peer)# voice-class mlpp 1 Step 7 • tag—Unique number of the voice class that you created in Step 3. end Exits dial-peer voice configuration mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 822 Multilevel Precedence and Preemption Configure an MLPP Service Domain for Outbound Dial Peers Example The following example shows an MLPP voice class defined for the DSN service domain. This voice class is assigned to a POTS dial peer so that calls leaving port 0/1/0 use the DSN protocol. voice class mlpp 1 service-domain dsn ! ! dial-peer voice 1011 pots destination-pattern 19101 voice-class mlpp 1 port 0/1/0 Configure MLPP Options To configure optional MLPP features or modify default settings, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice mlpp 4. preemption trunkgroup 5. preemption user 6. preemption tone timer seconds 7. preemption reserve timer seconds 8. service-domain midcall-mismatch{method1 | method2 | method3 | method4} 9. service-digit 10. route-code 11. attendant-console number redirect-timer seconds 12. ica audio-url 13. loc2 audio-url 14. vca audio-url voice-class cause-code tag 15. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 823 Multilevel Precedence and Preemption Configure MLPP Options Command or Action Purpose voice mlpp Enters voice MLPP configuration mode. Example: Router(config)# voice mlpp Step 3 preemption trunkgroup Enables preemption capabilities on a trunk group. Example: Router(config-voice-mlpp)# preemption trunkgroup Step 4 preemption user Enables all supported phones to preempt calls. Example: Router(config-voice-mlpp)# preemption user Step 5 Sets the amount of time that the preemption tone plays on the called phone when a lower precedence call is being preempted. preemption tone timer seconds Example: Router(config-voice-mlpp)# preemption tone timer 15 Step 6 • seconds—Expiry time, in seconds. Range: 3 to 30. Default: 0 (disabled). Step 7 preemption reserve timer seconds Sets the amount of time to reserve a channel for a preemption call. Example: Router(config-voice-mlpp)# preemption reserve timer 10 • seconds—Range: 3 to 30. Default: 0 (disabled). Definesthe behavior when there is a domain mismatch between the two legs of a call. service-domain midcall-mismatch{method1 | method2 | method3 | method4} Step 8 Example: Router(config-voice-mlpp)# service-domain midcall-mismatch method2 • method1—Domain remains unchanged for each of the connections and the precedence level of the lower priority call changes to that of the higher priority call. This is the default value. • method2—Domain and precedence level of the lower priority call changes to that of the higher priority call. • method3—Domain remains unchanged for each of the connections and the precedence levels change to Routine for both calls. • method4—Domains change to that of the connection for which supplementary service was invoked (for example, transferee in case of transfer). Precedence levels change to Routine for both calls. • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 824 Multilevel Precedence and Preemption Configure MLPP Options Command or Action Purpose Enables phone users to request off-net services by dialing a service digit. service-digit Example: Router(config-voice-mlpp)# service-digit Step 9 • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Enables phone users to specify special routing for a call by dialing a route code. route-code Example: Router(config-voice-mlpp)# route-code Step 10 • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Specifies the telephone number of the MLPP attendant-console service where calls are redirected if the phone does not answer. attendant-console number redirect-timer seconds Step 11 Example: Router(config-voice-mlpp)# attendant-console 8100 redirect-timer 10 • number—Extension or E.164 telephone number of the Cisco Unified CME basic automatic call distribution (B-ACD) and auto-attendant (AA) service. • seconds—Number of seconds to wait for the phone to answer before redirecting the call. (Optional) Specifies the audio file to play for the isolated code announcement. ica audio-url Example: Router(config-voice-mlpp)# ica flash:ica.au Step 12 • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. (Optional) Specifies the audio file to play for the loss of C2 features announcement. loc2 audio-url Example: Router(config-voice-mlpp)# loc2 flash:loc2.au Step 13 • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. (Optional) Specifies the audio file to play for the vacant code announcement. vca audio-url voice-class cause-code tag Example: Router(config-voice-mlpp)# vca flash:vca.au voice-class cause-code 29 Step 14 • tag—Number of the voice class that defines the cause codes for which the VCA is played. Range: 1 to 64. • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voice-mlpp)# end Step 15 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 825 Multilevel Precedence and Preemption Configure MLPP Options Examples The following example shows an MLPP configuration with optional parameters. voice mlpp preemption trunkgroup preemption user preemption tone timer 15 preemption reserve timer 10 access-digit 8 attendant-console 8100 redirect-timer 10 service-digit route-code bpa flash:bpa.au bnea flash:bnea.au upa flash:upa.au ica flash:ica.au loc2 flash:loc2.au vca flash:vca.au voice-class cause-code 29 service-domain midcall-mismatch method2 service-domain dsn identifier 000010 Troubleshooting MLPP Service SUMMARY STEPS 1. enable 2. debug ephone mlpp 3. debug voice mlpp DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Displays debugging information for MLPP calls to phones in a Cisco Unified CME system. debug ephone mlpp Example: Router# debug ephone mlpp Step 2 debug voice mlpp Displays debugging information for the MLPP service. Example: Router# debug voice mlpp Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 826 Multilevel Precedence and Preemption Troubleshooting MLPP Service Feature Information for MLPP The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 68: Feature Information for MLPP Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Adds support for the following: • Additional MLPP announcements • Multiple service domains • Route codes and service digits • Interaction with supplementary services,such as Three-Way Conference, Call Pickup, and Cancel Call Waiting on AnalogFXSports MLPP Enhancements 8.0 Allows validated users to place priority calls, and if necessary, to preempt lower-priority calls. MLPP for Cisco Unified CME 7.1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 827 Multilevel Precedence and Preemption Feature Information for MLPP Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 828 Multilevel Precedence and Preemption Feature Information for MLPP CHAPTER 29 Music on Hold • Prerequisites for Music on Hold, page 829 • Restrictions for Music on Hold, page 829 • Information About Music on Hold, page 830 • Configure Music on Hold, page 834 • Feature Information for Music on Hold, page 854 Prerequisites for Music on Hold • For Unified CME Release 11.6 and previous releases, phones receiving Music on Hold (MOH) in a system using G.729 require transcoding between G.711 and G.729. From Unified CME Release 11.7 onwards, transcoding is not required if G.729 codec format MOH file is configured on Unfiied CME. For information about transcoding, see Configure Transcoding Resources, on page 479. • Transcoding for MOH is supported on Cisco 4000Series IntegratedServices Router from Unified CME Release 11.7 onwards. Restrictions for Music on Hold • IP phones do not support multicast at 224.x.x.x addresses. • Cisco Unified CME 3.3 and earlier versions do not support MOH for local Cisco Unified CME phones that are on hold with other Cisco Unified CME phones; these parties hear a periodic repeating tone instead. • Cisco Unified CME 4.0 and later versions support MOH for internal calls on SCCP Phones only if the multicast moh command is used to enable the flow of packets to the subnet on which the phones are located. • Internal extensions that are connected through a Cisco VG224 Analog Voice Gateway or through a WAN (remote extensions) do not hear MOH on internal calls. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 829 • Multicast MOH is not supported on a phone if the phone is configured with the mtp command or the paging-dn command with the unicast keyword. • For calls from SCCP to SCCP phones, Unicast MoH is not supported. Multicast MoH is supported if it is enabled. If Multicast MoH is not enabled, Tone on Hold is supported. • Multicast MOH is not supported on SIP Phones. Information About Music on Hold Music on Hold Summary MOH is an audio stream that is played to PSTN and VoIP G.711 or G.729 callers who are placed on hold by phones in a Cisco Unified CME system. This audio stream is intended to reassure callers that they are still connected to their calls. Table 69: Music on Hold (MOH) provides a summary of options for MOH for PSTN and multicast MOH for local IP phones. Table 69: Music on Hold (MOH) Audio Source Description How to Configure Configure Music on Hold from an AudioFile toSupply AudioStream Flash memory No external audio input isrequired. Configure Music on Hold from a Live Feed The multicast audio stream has minimal delay for local IP phones. The MOH stream forPSTN callers is delayed by a few seconds. If the live feed audio input fails, callers on hold hear silence. Live feed Configure Music on Hold from an AudioFile toSupply AudioStream and Configure Music on Hold from a Live Feed The live feed stream has a few seconds of delay for both PSTN and local IP phone callers. The flash MOH acts as backup for the live-feed MoH. If MOH from a live feed is not found or fails, Unified CME swtichesto playback of MOH from the flash memory. Live feed and flash memory Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 830 Music on Hold Information About Music on Hold Music on Hold MOH is an audio stream that is played to PSTN and VoIP G.711 or G.729 callers who are placed on hold by phones in a Cisco Unified CME system. This audio stream is intended to reassure callers that they are still connected to their calls. For Unified CME Release 11.6 and previous releases, when the phone receiving MOH is part of a system that uses a G.729 codec, transcoding is required between G.711 and G.729. The G.711 MOH must be translated to G.729. Note that because of compression, MOH using G.729 is of significantly lower fidelity than MOH using G.711.From Unified CME Release 11.7 onwards, transcoding is not required if G.711 and G.729 codec format MOH files are configured on Unified CME. For information about transcoding, see Configure Transcoding Resources. The audio stream that is used for MOH can derive from one of two sources: • Audio file—A MOH audio stream from an audio file is supplied from a .au or .wav file held in router flash memory.For configuration information,see Configure Music on Hold from an AudioFile toSupply Audio Stream. • Live feed—A MOH audio stream from a live feed issupplied from a standard line-level audio connection that is directly connected to the router through an FXO or “ear and mouth” (E&M) analog voice port. For configuration information, see Configure Music on Hold from a Live Feed. Music on Hold from a Live Feed The live-feed feature is typically used to connect to a CD jukebox player. To configure MOH from a live feed, you establish a voice port and dial peer for the call and also create a “dummy” ephone-dn. The ephone-dn must have a phone or extension number assigned to it so that it can make and receive calls, but the number is never assigned to a physical phone. Only one live MOH feed is supported per system. Using an analog E&M port as the live-feed MOH interface requires the minimum number of external components. You connect a line-level audio feed (standard audio jack) directly to pins 3 and 6 of an E&M RJ-45 connector. The E&M voice interface card (VIC) has a built-in audio transformer that provides appropriate electrical isolation for the external audio source. An audio connection on an E&M port does not require loop-current. The signal immediate and auto-cut-through commands disable E&M signaling on this voice port. A G.711 audio packet stream is generated by a digital signal processor (DSP) on the E&M port. If you use an FXO port as the live-feed MOH interface, connect the MOH source to the FXO port using a MOD-SC cable if the MOH source has a different connector than the FXO RJ-11 connector. MOH from a live feed is supported on the VIC2-2FXO, VIC2-4FXO, EM-HDA-3FXS/4FXO, EM-HDA-6FXO, and EM2-HDA-4FXO. You can directly connect a live-feed source to an FXO port if the signal loop-start live-feed command is configured on the voice port; otherwise, the port must connect through an external third-party adapter to provide a battery feed. An external adapter must supply normal telephone company (telco) battery voltage with the correct polarity to the tip and ring leads of the FXO port and it must provide transformer-based isolation between the external audio source and the tip and ring leads of the FXO port. Music from a live feed is continuously fed into the MOH playout buffer instead of being read from a flash file, so there is typically a 2-second delay. An outbound call to a MOH live-feed source is attempted (or reattempted) every 30 seconds until the connection is made by the directory number that has been configured for MOH. If the live-feed source is shut down for any reason, the flash memory source will be automatically activated. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 831 Music on Hold Music on Hold A live-feed MOH connection is established as an automatically connected voice call that is made by the Unified CME MOH system or by an external source directly calling in to the live-feed MOH port. An MOH call can be from or to the PSTN or can proceed via VoIP with voice activity detection (VAD) disabled. The call is assumed to be an incoming call unless the optional out-call keyword is used with the moh command during configuration. The Unified CME router uses the audio stream from the call as the source for the MOH stream, displacing any audio stream that is available from a flash file. An example of an MOH stream received over an incoming call is an external H.323-based server device that calls the ephone-dn to deliver an audio stream to the Cisco Unified CME router. For configuration information, see Configure Music on Hold from a Live Feed. For configuration example, see Examples. Multicast MOH In Cisco CME 3.0 and later versions, you can configure the MOH audio stream as a multicast source. A Cisco Unified CME router that is configured for multicast MOH also transmitsthe audio stream on the physical IP interfaces of the specified router to permit access to the stream by external devices. Certain IP phones do not support multicast MOH because they do not support IP multicast. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, you can disable multicast MOH to individual phonesthat do notsupport multicast. Callers hear a repeating tone when they are placed on hold. Music on Hold for SIP Phones In Cisco Unified CME 4.1 and later versions, the MOH feature is supported when a call is put on hold from a SIP phone and when the user of a SIP phone is put on hold by a SIP, SCCP, or POTS endpoint. The holder (party that pressed the hold key) or holdee (party who is put on hold) can be on the same Cisco Unified CME or a different Cisco Unified CME connected through a SIP trunk. MOH is also supported for call transfers and conferencing, with or without a transcoding device. Configuring MOH for SIP phones is the same as configuring MOH for SCCP phones. For configuration information, see Configure Music on Hold. Music On Hold Enhancement Cisco Unified CME 8.0 and later versions enhance the MOH feature by playing different media streams to PSTN and VoIP callers who are placed on hold. The MOH enhancement allows you to configure up to five additional media streams supplied from multiple media files stored in a router’s flash memory and eliminates the need for separate routers for streaming MOH media files. Cisco Unified CME 8.0 MOH enhancement allows you to create MOH groups and assign ephone extension numbersto these MOH groupsto receive different media streams. Callersto the extension numbers configured under the MOH groups can listen to different MOH media streams when they are placed on hold. You can configure up to five MOH groups. The size of each media source file can range between 64KB to 10MB long on the Cisco Unified CME router for ephones in different departments in a branch. A MOH group islinked to an ephone using the extension number of that ephone.For configuration information,see Configure Music on Hold Groups to Support Different Media Sources. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 832 Music on Hold Multicast MOH You can also configure individual directory numbers to select any MOH group as a MOH source on the Cisco Unified CME router. The extension number of a directory associates an ephone to a specific MOH group and callers to these extension numbers can listen to different media streams when placed on hold. For configuration information, see Assign a MOH Group to a Directory Number. Similarly, callers from internal directory numbers can listen to different media streams when a MOH group is assigned for an internal call. For configuration information, see Assign a MOH Group to all Internal Calls Only to SCCP Phones. Following precedence rules are applicable when an ephone caller is placed on hold: • MOH group defined for internal calls takes highest precedence. • MOH group defined in ephone-dn takes the second highest precedence. • MOH groupdefined in ephone-dn-template takes precedence if MOH group is not defined in ephone-dn or internal call. • Extension numbers defined in a MOH-group has the least precedence. • Phones not associated with any MOH groups default to the MOH parameters defined in the mohcommand under telephony-service configuration mode. Note If a selected MOH group does not exist, the caller will hear tone on hold. We recommend that departmentsin a branch must have mutually exclusive extension numbers and multicast destinations for configuring MOH groups. Note Caching MOH Files for Enhanced System Performance Caching MOH files helps enhance the system performance by reducing the CPU usage. However, caching requires memory buffer to store a large MOH file. You can set up a buffer file size for caching MOH files that you might use in the future. The default MOH file buffer size is 64 KB (8 seconds). The maximum buffer size (per file) can be configured anywhere between 64 KB (8 minutes) to 10000 KB (approximately 20 minutes), You can use the moh-file-buffer command to allocate MOH file buffer for future MOH files, see Configure Buffer Size for MOH Files. To verify if a file is being cached and to update a cached moh-file, see Verify MOH File Caching. Note If the file size is too large, buffer size falls back to 64 KB. Configure G.711 and G.729 Files for Music on Hold From Cisco Unified CME 11.7 Release onwards, G.711 and G.729 codec format MOH files can be configured on Unified CME. For calls (line or trunk calls) that need to be placed on hold and MOH needs to be played, transcode insertion is not required if the codec used is G.729 or G.711. The new feature dynamically selects Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 833 Music on Hold Caching MOH Files for Enhanced System Performance the matching codec (either G.729 or G.711) based on the codec used on phones or trunk. Transcode insertion is required only if the codec on the phone playing Music on Hold is neither G.729 nor G.711. For more information on configuration of MOH, see Configure Music on Hold, on page 834. If G.711 and G.729 codec format MOH files are configured on Unified CME, you will need transcoding only to support other codec format MOH files, such as iLBC. You need the G.711 codec format MOH file to be configured under telephony-service for MOH to be supported on Unified CME. You have to configure the primary G.711 codec format MOH file before configuring the G.729 or G.729A codec format MOH file. We recommend that G.711 and G.729 codec format MOH files are available on the flash memory of Unified CME router. Note In a scenario where a call between an SCCP line and SIP trunk has a codec other than G.729 or G.711, then MOH is not played when the SCCP line places the SIP phone on hold. In a scenario where a call is placed between an SCCP line and a SIP line, and the call is placed on hold from the SIP end, MOH is played only from the G.711 codec format MOH file. Note Configure Music on Hold Configure Music on Hold from an Audio File to Supply Audio Stream If you configure MOH from an audio file and from a live feed, the router seeks the live feed first. If a live feed is found, it displaces an audio file source. If the live feed is not found or fails at any time, the router falls back to the audio file source. Note Note The MOH file packaged with the CME software is completely royalty free. Restriction • To change the audio file to a different file, you must remove the first file using theno mohcommand before specifying a second file. If you configure a second file without removing the first file, the MOH mechanism stops working and may require a router reboot to clear the problem. • The volume level of a MOH file cannot be adjusted through Cisco IOS software, so it cannot be changed when the file is loaded into the flash memory of the router. To adjust the volume level of a MOH file, edit the file in an audio editor before downloading the file to router flash memory. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 834 Music on Hold Configure Music on Hold Before You Begin • SIP phones require Cisco Unified CME 4.1 or a later version. • A music file must be in stored in the router’s flash memory. This file should be in G.711 format. The file can be in .au or .wav file format, but the file format must contain 8-bit 8-kHz data; for example, ITU-T A-law or mu-law data format. • From Cisco Unified CME Release 11.7 onwards, you can configure and store an MOH file in G.729 codec format in the router's flash memory. The G.729 file can be used as MOH source. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. moh filename 5. multicast moh ip-address port port-number [route ip-address-list] 6. exit 7. ephone phone-tag 8. multicast-moh 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 moh filename Enables music on hold using the specified file. Example: Router(config-telephony)# moh minuet.au • If you specify a file with this command and later want to use a different file, you must disable use of the first file with the no moh command before configuring the second file. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 835 Music on Hold Configure Music on Hold from an Audio File to Supply Audio Stream Command or Action Purpose • G.729 MOH file can be configured along with the G.711 MOH file. Unified CME would pick the MOH file to be played based on the negotiated codec on line or trunk. OR Router(config-telephony)# moh flash:moh_g711u_music.wav Router(config-telephony)# moh g729 flash:SampleAudioSource.g729.wav multicast moh ip-address port Specifies that this audio stream is to be used for multicast and also for MOH. port-number [route ip-address-list] Step 5 This command is required to use MOH for internal calls and it must be configured after MOH is enabled with the moh command. Note Example: Router(config-telephony)# multicast moh 239.10.16.4 port 16384 route 10.10.29.17 10.10.29.33 • ip-address—Destination IP address for multicast. • port port-number—Media port for multicast. Range is 2000 to 65535. We recommend port 2000 because it is already used for normal RTP media transmissions between IP phones and the router. Valid port numbers for multicast include even numbers that range from 16384 to 32767. (The system reserves odd values.) Note • route—(Optional) List of explicit router interfaces for the IP multicast packets. • ip-address-list—(Optional) List of up to four explicit routesfor multicast MOH. The default is that the MOH multicast stream is automatically output on the interfaces that correspond to the address that was configured with the ip source-address command. For MOH on internal calls, packet flow must be enabled to the subnet on which the phones are located. Note exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 28 Step 7 Step 8 multicast-moh (Optional) Enables multicast MOH on a phone. This is the default. Example: Router(config-ephone)# no multicast-moh • This command is supported in Cisco Unified CME 4.0 and later versions. • The no form of this command disables MOH for phones that do not support multicast. Callers hear a repeating tone when they are placed on hold. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode. The value set in ephone configuration mode has priority over the value set in ephone-template mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 836 Music on Hold Configure Music on Hold from an Audio File to Supply Audio Stream Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 9 Examples The following example enables music on hold and specifies the music file to use: telephony-service moh minuet.wav The following example enables MOH and specifies a multicast address for the audio stream: telephony-service moh minuet.wav multicast moh 239.23.4.10 port 2000 Configure Music on Hold from a Live Feed To configure music on hold from a live feed, perform the following steps. If you configure MOH from an audio file and from a live feed, the router seeks the live feed first. If a live feed is found, it displaces an audio file source. If the live feed is not found or fails at any time, the router falls back to the audio file source. Note Restriction • A foreign exchange station (FXS) port cannot be used for a live feed. Before You Begin • SIP phones require Cisco Unified CME 4.1 or a later version. • VIC2-2FXO, VIC2-4FXO, EM-HDA-3FXS/4FXO, EM-HDA-6FXO, or EM2-HDA-4FXO • For a live feed from VoIP, VAD must be disabled. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 837 Music on Hold Configure Music on Hold from a Live Feed SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-port port 4. input gain decibels 5. auto-cut-through 6. operation 4-wire 7. signal immediate 8. signal loop-start live-feed 9. no shutdown 10. exit 11. dial peer voice tag pots 12. destination-pattern string 13. port port 14. exit 15. ephone-dn dn-tag 16. number number 17. moh[out-call outcall-number] [ip ip-address port port-number [route ip-address-list]] 18. exit 19. ephone phone-tag 20. multicast-moh 21. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice-port port Enters voice-port configuration mode. Example: Router(config)# voice-port 1/1/0 • Port argument is platform-dependent; type ? to display syntax. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 838 Music on Hold Configure Music on Hold from a Live Feed Command or Action Purpose Specifies, in decibels, the amount of gain to be inserted at the receiver side of the interface. input gain decibels Example: Router(config-voice-port)# input gain 0 Step 4 • decibels—Acceptable values are integers –6 to 14. (E&M ports only) Enables call completion when a PBX does not provide an M-lead response. auto-cut-through Example: Router(config-voice-port)# auto-cut-through Step 5 • MOH requires that you use this command with E&M ports. Step 6 operation 4-wire (E&M ports only) Selects the 4-wire cabling scheme. Example: Router(config-voice-port)# operation 4-wire • MOH requires that you specify 4-wire operation with this command for E&M ports. (E&M ports only) For E&M tie trunk interfaces, directs the calling side to seize a line by going off-hook on its E-lead and to send address information as dual tone multifrequency (DTMF) digits. signal immediate Example: Router(config-voice-port)# signal immediate Step 7 (FXO ports only) Enables an MOH audio stream from a live feed to be directly connected to the router through an FXO port. signal loop-start live-feed Example: Router(config-voice-port)# signal loop-start live-feed Step 8 • This command issupported in Cisco IOS Release 12.4(15)T and later releases. Step 9 no shutdown Activates the voice port. Example: Router(config-voice-port)# no shutdown • To shut the voice port down and disable MOH from a live feed, use the shutdown command. exit Exits voice-port configuration mode. Example: Router(config-voice-port)# exit Step 10 dial peer voice tag pots Enters dial-peer configuration mode. Example: Router(config)# dial peer voice 7777 pots Step 11 Specifies either the prefix or the full E.164 telephone number to be used for a dial peer. destination-pattern string Example: Router(config-dial-peer)# destination-pattern 7777 Step 12 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 839 Music on Hold Configure Music on Hold from a Live Feed Command or Action Purpose port port Associates the dial peer with the voice port that was specified in Step 3. Example: Router(config-dial-peer)# port 1/1/0 Step 13 exit Exits dial-peer configuration mode. Example: Router(config-dial-peer)# exit Step 14 Step 15 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 55 • dn-tag—Unique sequence number that identifies this ephone-dn during configuration tasks. Range is 1 to 288. Step 16 number number Configures a valid extension number for this ephone-dn. Example: Router(config-ephone-dn)# number 5555 • This number is not assigned to any phone; it is only used to make and receive calls that contain an audio stream to be used for MOH. • number—String of up to 16 digits that represents a telephone or extension number to be associated with this ephone-dn. Specifies that this ephone-dn is to be used for an incoming or outgoing call that is the source for an MOH stream. moh[out-call outcall-number] [ip ip-address port port-number [route ip-address-list]] Step 17 • (Optional) out-call outcall-number—Indicatesthat the router is calling out for a live feed for MOH and specifies the number to be called. Example: Router(config-ephone-dn)# moh out-call 7777 ip 239.10.16.8 port 2311 route 10.10.29.3 10.10.29.45 Forces a connection to the local voice port that wasspecified inStep 3. If this command is used without this keyword, the MOH stream is received from an incoming call. or Router(config-ephone-dn)# moh out-call 7777 • (Optional) ip ip-address—Destination IP address for multicast. If you are configuring MOH from a live feed and from an audio file for backup, do not configure a multicast IPaddressfor this command. If the live feed fails or is not found, MOH will fall back to the ip address that you configured using the multicast moh command in telephony-service configuration mode.See Configure Music on Hold from an Audio File to Supply Audio Stream. If you specify an address for multicast with this command and a different address with the multicast moh command in telephony-service configuration mode, you can send the MOH audio stream to two multicast addresses. • (Optional) port port-number—Media port for multicast. Range is 2000 to 65535. We recommend port 2000 because it is already used for RTP media transmissions between IP phones and the router. • (Optional) route ip-address-list—Indicates specific router interfaces on which to transmit the IP multicast packets. Up to four IPaddresses Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 840 Music on Hold Configure Music on Hold from a Live Feed Command or Action Purpose can be listed. Default: The MOH multicast stream is automatically output on the interfaces that correspond to the address that was configured with the ip source-address command. exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 18 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 28 Step 19 Step 20 multicast-moh (Optional) Enables multicast MOH on a phone. This is the default. Example: Router(config-ephone)# no multicast-moh • This command is supported in Cisco Unified CME 4.0 and later versions. • The no form of this command disables MOH for phones that do not support multicast. Callers hear a repeating tone when they are placed on hold. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode. The value set in ephone configuration mode has priority over the value set in ephone-template mode. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 21 Examples The following example enables MOH from an outgoing call on voice port 1/1/0 and dial peer 7777: voice-port 1/1/0 auto-cut-through operation 4-wire signal immediate ! dial-peer voice 7777 pots destination-pattern 7777 port 1/1/0 ! ephone-dn 55 number 5555 moh out-call 7777 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 841 Music on Hold Configure Music on Hold from a Live Feed The following example enables MOH from a live feed and if the live feed is not found or fails at any time, the router falls back to the music file (music-on-hold.au) and multicast address for the audio stream specified in the telephony-service configuration: voice-port 0/1/0 auto-cut-through operation 4-wire signal immediate timeouts call-disconnect 1 description MOH Live Feed ! dial-peer voice 7777 pots destination-pattern 7777 port 0/1/0 ! telephony-service max-ephones 24 max-dn 192 ip source-address 10.232.222.30 port 2000 moh music-on-hold.au multicast moh 239.1.1.1 port 2000 ! ephone-dn 52 number 1 moh out-call 7777 Configure Music on Hold Groups to Support Different Media Sources Restriction • Media files from live-feed source are not supported. • Each MOH group must contain a unique flash media file name, extension numbers, and multicast destination. If you enter any extension ranges, MOH filenames, and multicast IP addresses that already exist in another MOH-group, an error message is issued and the new input in the current voice MOH-group is discarded. • Media file CODEC format is limited to G.711 and G.729. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice moh-group moh-group-tag 4. description string 5. moh filename 6. multicast moh ip-address port port-number route ip-address-list 7. extension-range starting-extension to ending-extension 8. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 842 Music on Hold Configure Music on Hold Groups to Support Different Media Sources DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters the voice moh-group configuration mode. You can create up to five voice moh-groups for ephones receiving music on hold voice moh-group moh-group-tag Example: Router(config-telephony)# voice moh-group 1 Step 3 audio files when placed on hold. Range for the voice moh-groups is 1 to 5. (Optional) Allows you to add a brief description specific to a voice MOH group. You can use up to 80 characters to describe the voice MOH group. description string Example: Router(config-voice-moh-group)# description moh group for sales Step 4 Enables music on hold using the specified MOH source file. The MOH file must be in .au and .wav format. MOH filename length moh filename Example: Router(config-voice-moh-group)# moh flash:/minuet.au Step 5 should not exceed 128 characters. You must provide the directory and filename of the MOH file in URL format. For example: moh flash:/minuet.au • If you specify a file with this command and later want to use a different file, you must disable use of the first file with the no moh command before configuring the second file. Specifies that this audio stream is to be used for multicast and also for MOH. multicast moh ip-address port port-number route ip-address-list Step 6 Example: Router((config-voice-moh-group)# multicast moh 239.10.16.4 port 16384 route 10.10.29.17 10.10.29.33 This command is required to use MOH for internal calls and it must be configured after MOH is enabled with the moh command. Note • ip-address—Destination IP address for multicast. • port port-number—Media port for multicast. Range is 2000 to 65535. We recommend port 2000 because it is already used for normal RTP media transmissions between IP phones and the router. Valid port numbers for multicast include even numbers that range from 16384 to 32767. (The system reserves odd values.) Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 843 Music on Hold Configure Music on Hold Groups to Support Different Media Sources Command or Action Purpose • route—(Optional) List of explicit router interfaces for the IP multicast packets. • ip-address-list—(Optional) List of up to four explicit routes for multicast MOH. The default is that the MOH multicast stream is automatically output on the interfacesthat correspond to the address that was configured with the ipsource-address command. For MOH on internal calls, packet flow must be enabled to the subnet on which the phones are located. Note (Optional) identifies MOH callers calling the extension numbers specified in a MOH group. Extension number must be in extension-range starting-extension to ending-extension Example: Router(config-voice-moh-group)#extension-range 1000 to 1999 Step 7 hexadecimal digits(0-9) or (A-F). Both extension numbers(starting extension and ending extension) must contain equal number of digits. Repeat this command to add additional extension ranges. • starting-extension—(Optional) Lists the starting extension number for a moh-group. Router(config-voice-moh-group)#extension-range 2000 to 2999 • ending-extension—(Optional) Lists the ending extension number for a moh-group. The ending extension number must be greater than or equal to the starting extension number. Extension-ranges must not overlap with any other extension-range configured in any other MOH group. Note If extension range is defined and a moh-group is also defined in an ephone-dn, the ephone-dnparameterstakes precedence. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voice-moh-group)# end Step 8 Examples In the following example, totalsix MOH groups are configured. MOH group 1 through 5 are configured under voice-moh-group configuration mode and MOH group 0 is the MOH source file configured under telephony-services. router# show voice moh-group telephony-service moh alaska.wav Moh multicast 239.1.1.1 port 16384 route 10.1.4.31 10.1.1.2 voice moh-group 1 description this moh group is for sales moh flash:/hello.au multicast moh 239.1.1.1 port 16386 route 239.1.1.3 239.1.1.3 extension-range 1000 to 1999 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 844 Music on Hold Configure Music on Hold Groups to Support Different Media Sources extension-range 2000 to 2999 extension-range 3000 to 3999 extension-range A1000 to A1999 voice moh-group 2 description (not configured) moh flash1:/minuet.au multicast moh 239.23.4.10 port 2000 extension-range 7000 to 7999 extension-range 8000 to 8999 voice moh-group 3 description This is for marketing moh flash2:/happy.au multicast moh 239.15.10.1 port 3000 extension-range 9000 to 9999 voice moh-group 4 description (not configured) moh flash:/audio/sun.au multicast moh 239.16.12.1 port 4000 extension-range 10000 to 19999 voice moh-group 5 description (not configured) moh flash:/flower.wav multicast moh 239.12.1.2 port 5000 extension-range 0012 to 0024 extension-range 0934 to 0964 === Total of 6 voice moh-groups === Assign a MOH Group to a Directory Number Restriction • Do not use same extension number for different MOH groups. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.0 or a later version. • MOH groups must be configured under global configuration mode. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn tag 4. number 5. moh-group tag 6. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 845 Music on Hold Assign a MOH Group to a Directory Number DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone-dn tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 1 In ephone-dn configuration mode, you assign an extension number using the number command. You can also configure a MOH group to an ephone-dn- template for use across a range of ephone-dns. If two different MOH groups are configured as a result of this command, the MOH group configured under the ephone-dn configuration takes precedence. MOH group configuration for ephone-template-dn configuration command is temporarily prohibited when any directory number using that template is on hold. Note Allows you to define an extension number and associate this number to a telephone. number Example: Router(config)# ephone-dn 1 Router(config-ephone-dn)# number 1001 Step 4 Step 5 moh-group tag Allows you to assign a MOH group to a directory number. Example: Router(config-telephony)#voice moh-group 1 Router(config-voice-moh-group)# • MOH group tag— identifiesthe unique number assigned to a MOH group for configuration tasks. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 846 Music on Hold Assign a MOH Group to a Directory Number Examples In the following example different moh groups are assigned to different directory numbers (ephone-dn) moh group1 is assigned to ephone-dn 1, moh-group 4 is assigned to ephone-dn 4, and moh-group 5 is assigned to ephone-dn 5. ephone-dn 1 octo-line number 7001 name DN7001 moh-group 1 ! ephone-dn 2 dual-line number 7002 name DN7002 call-forward noan 6001 timeout 4 ! ephone-dn 3 number 7003 name DN7003 snr 7005 delay 3 timeout 10 allow watch call-forward noan 8000 timeout 30 ! ! ephone-dn 4 dual-line number 7004 allow watch call-forward noan 7001 timeout 10 moh-group 4 ! ephone-dn 5 number 7005 name DN7005 moh-group 5 ! Assign a MOH Group to all Internal Calls Only to SCCP Phones Restriction • Do not use same extension number for different MOH groups. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.0 or a later version. • MOH groups must be configured under global configuration mode. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. internal-call moh-group tag 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 847 Music on Hold Assign a MOH Group to all Internal Calls Only to SCCP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# ephone-dn 1 In ephone-dn configuration mode, you assign an extension number using the number command. Step 4 internal-call moh-group tag Allows to assign a MOH-group for all internal directory numbers. Example: Router(config)# • Moh group tag— identifies the unique number assigned to a MOH group for configuration tasks, Range for the tag isfrom 0 to 5, where 0 represents MOH configuration in telephony service. Router(config-telephony)# internal call moh-group 4 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Examples The following examples shows moh-group 4 configured for internal directory calls. telephony-service sdspfarm conference mute-on *6 mute-off *8 sdspfarm units 4 sdspfarm transcode sessions 2 sdspfarm tag 1 moto-HW-Conf moh flash1:/minuet.au Moh multicast 239.1.1.1 port 16384 route 10.1.4.31 10.1.1.2 internal-call moh-group 4 em logout 0:0 0:0 0:0 max-ephones 110 max-dn 288 ip source-address 15.2.0.5 port 2000 auto assign 1 to 1 caller-id block code *9999 service phone settingsAccess 1 service phone spanTOPCPort 0 service dss timeouts transfer-recall 12 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 848 Music on Hold Assign a MOH Group to all Internal Calls Only to SCCP Phones Configure Buffer Size for MOH Files Restriction • MOH file caching is prohibited if live-feed is enabled for MOH-group 0. • MOH file buffer size must be larger than the MOH file (size) that needs to be cached. • Sufficient system memory must be available for MOH file caching. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. moh-file-buffer file size 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# ephone-dn 1 In ephone-dn configuration mode, you assign an extension number using the number command. (Optional) Allows to set a buffer for the MOH file size. You can configure a max file buffer size (per file) anywhere between 64 KB moh-file-buffer file size Example: Router(config-telephony)# moh-file-buffer 2000 Step 4 (8 seconds) to 10000 KB (approximately 20 minutes), Default moh-file-buffer size is 64 KB (8 seconds). A large buffer size is desirable to cache the largest MOH file and a better system performance. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 849 Music on Hold Configure Buffer Size for MOH Files Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Examples The following examples shows 90 KB as the configured moh-file-buffer size. telephony-service sdspfarm conference mute-on *6 mute-off *8 sdspfarm units 4 sdspfarm transcode sessions 2 sdspfarm tag 1 moto-HW-Conf moh flash1:/minuet.au Moh multicast 239.1.1.1 port 16384 route 10.1.4.31 10.1.1.2 moh-file-buffer 90 em logout 0:0 0:0 0:0 max-ephones 110 max-dn 288 ip source-address 15.2.0.5 port 2000 auto assign 1 to 1 caller-id block code *9999 service phone settingsAccess 1 service phone spanTOPCPort 0 service dss timeouts transfer-recall 12 Verify MOH File Caching Use the show ephone moh command to verify if the MOH file is being cached. The following examples shows that the minuet.au music file in MOH group 1 is not cached. Follow steps a through d to verify the MOH file is being cached. Example: Router #show ephone moh Skinny Music On Hold Status (moh-group 1) Active MOH clients 0 (max 830), Media Clients 0 File flash:/minuet.au (not cached) type AU Media_Payload_G711Ulaw64k 160 bytes Moh multicast 239.10.16.6 port 2000 a) If the file is not cached as in MOH group 1 in the above example, then check file size in the flash. Example: Router#dir flash:/minuet.au Directory of flash:/minuet.au 32 -rw- 1865696 Apr 25 2009 00:47:12 +00:00 moh1.au b) Under telephony-service, configure “moh-file-buffer ”. Default file size is 64 KB (8 seconds). Make sure you enter a larger file size to cache large MOH files that you may use in future. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 850 Music on Hold Verify MOH File Caching Example: Router(config)# telephony-service Router(config-telephony)# moh-file-buffer 2000 c) Under voice moh-group , configure “no moh”, and immediately configure “moh ”. This allows the MOH server to read the file immediately from flash again. Example: Router(config-telephony)#voice moh-group 1 Router(config-voice-moh-group)#no moh Router(config-voice-moh-group)#moh flash:/minuet.au d) Depending on the size of the file, you should see the MOH file caching after a few minutes(approximately, 2 minutes). Example: Router #show ephone moh Skinny Music On Hold Status - group 1 Active MOH clients 0 (max 830), Media Clients 0 File flash:/moh1.au (cached) type AU Media_Payload_G711Ulaw64k 160 bytes Moh multicast 239.10.16.6 port 2000 MOH file caching is prohibited under the following conditions: if live feed is configured in moh-group 0, If file buffer size smaller than file size, or insufficient system memory. Note Verify Music on Hold Group Configuration Step 1 Use the show voice moh-group command to display one or the entire moh-group configuration. The following example shows allsix MOH groups with extension ranges, MOH files, and multicast destination addresses. router# show voice moh-group telephony-service moh alaska.wav Moh multicast 239.1.1.1 port 16384 route 10.1.4.31 10.1.1.2 voice moh-group 1 description this moh group is for sales moh flash:/audio?minuet.au multicast moh 239.1.1.1 port 16386 route 239.1.1.2 239.1.1.3 extension-range 1000 to 1999 extension-range 2000 to 2999 extension-range 3000 to 3999 extension-range 20000 to 22000 extension-range A1000 to A1999 voice moh-group 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 851 Music on Hold Verify Music on Hold Group Configuration description (not configured) moh flash:/audio/hello.au multicast moh 239.23.4.10 port 2000 extension-range 7000 to 7999 extension-range 8000 to 8999 voice moh-group 3 description This is for marketing moh flash:/happy.au multicast moh 239.15.10.1 port 3000 extension-range 9000 to 9999 voice moh-group 4 description (not configured) moh flash:/audio/sun.au multicast moh 239.16.12.1 port 4000 extension-range 10000 to 19999 voice moh-group 5 description (not configured) moh flash:/flower.wav multicast moh 239.12.1.2 port 5000 extension-range 0012 to 0024 extension-range 0934 to 0964 === Total of 6 voice moh-groups === Step 2 Use the show ephone moh to display information about the different MOH group configured. The following example displays information about five different MOH groups. Router # show ephone moh Skinny Music On Hold Status (moh-group 1) Active MOH clients 0 (max 830), Media Clients 0 File flash:/minuet.au (not cached) type AU Media_Payload_G711Ulaw64k 160 bytes Moh multicast 239.10.16.6 port 2000 Skinny Music On Hold Status (moh-group 2) Active MOH clients 0 (max 830), Media Clients 0 File flash:/audio/hello.au type AU Media_Payload_G711Ulaw64k 160 bytes Moh multicast on 239.10.16.6 port 2000 via 0.0.0.0 Skinny Music On Hold Status (moh-group 3) Active MOH clients 0 (max 830), Media Clients 0 File flash:/bells.au type AU Media_Payload_G711Ulaw64k 160 bytes Moh multicast on 239.10.16.5 port 2000 via 0.0.0.0 Skinny Music On Hold Status (moh-group 4) Active MOH clients 0 (max 830), Media Clients 0 File flash:/3003.au type AU Media_Payload_G711Ulaw64k 160 bytes Moh multicast on 239.10.16.7 port 2000 via 0.0.0.0 Skinny Music On Hold Status (moh-group 5) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 852 Music on Hold Verify Music on Hold Group Configuration Active MOH clients 0 (max 830), Media Clients 0 File flash:/4004.au type AU Media_Payload_G711Ulaw64k 160 bytes Moh multicast on 239.10.16.8 port 2000 via 0.0.0.0 Step 3 Use the show voice moh-group statistics command to display the MOH subsystem statistics information. In the following example, the MOH Group Streaming Interval Timing Statistics shows the media packet counts during streaming intervals. Each packet counter is of 32 bit size and holds a count limit of 4294967296. This means that with 20 milliseconds packet interval (for G.711), the counters will restart from 0 any time after 2.72 years (2 years 8 months). Use the clear voice moh-group statistics once in every two years to reset the packet counters. MOH GroupPacket Transmission TimingStatisticsshowsthe maximum and minimum amount of time (in microseconds) taken by the MOH groups to send out media packets. The MOH Group Loopback Interval Timing Statistics is available when loopback interface is configured as part of the multicast MOH routes as in the case of SRST. These counts are loopback packet counts within certain streaming timing intervals. router# show voice moh-group statistics MOH Group Streaming Interval Timing Statistics: Grp# ~19 msec 20~39 40~59 60~99 100~199 200+ msec ==== ========== ========== ========== ========== ========== ========== 0: 25835 17559966 45148 0 0 1 1: 19766 17572103 39079 0 0 1 2: 32374 17546886 51687 0 0 1 3: 27976 17555681 47289 0 0 1 4: 34346 17542940 53659 0 0 1 5: 14971 17581689 34284 0 0 1 MOH Group Packet Transmission Timing Statistics: Grp# max(usec) min(usec) ==== ========== ========== 0: 97 7. 1: 95 7. 2: 97 7. 3: 96 7. 4: 94 7. 5: 67 7. MOH Group Loopback Interval Timing Statistics: loopback event array: svc_index=1542, free_index=1549, max_q_depth=31 Grp# ~19 msec 20~39 40~59 60~99 100~199 200+ msec ==== ========== ========== ========== ========== ========== ========== 0: 8918821 8721527 10023 0 1 1 1: 9007373 8635813 7184 0 1 1 2: 8864760 8772851 12758 0 1 1 3: 8924447 8715457 10464 0 1 1 4: 8858393 8778957 13017 0 1 1 5: 9005511 8639936 4919 0 1 1 Statistics collect time: 4 days 2 hours 5 minutes 39 seconds. Step 4 Use the clear voice moh-group statistics command to clear the display of MOH subsystem statistics information. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 853 Music on Hold Verify Music on Hold Group Configuration For Example: router# clear voice moh-group statistics All moh group stats are cleared Feature Information for Music on Hold The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 70: Feature Information for Music on Hold Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Music on Hold Support for configuration of G.711 and G.729 codec format MOH file on Unified CME is added. 11.7 Music on hold from different media sources is added. 8.0 Music on hold for SIP phones is supported. 4.1 • Music on hold is introduced for internal calls. • The ability to disable multicast MOH per phone is introduced. 4.0 The ability to use a live audio feed as a multicastsource isintroduced. 3.0 Music on hold from a live audio feed is introduced for external calls. 2.1 Music on hold from an audio file is introduced for external calls. 2.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 854 Music on Hold Feature Information for Music on Hold Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 855 Music on Hold Feature Information for Music on Hold Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 856 Music on Hold Feature Information for Music on Hold CHAPTER 30 Paging • Restrictions for Paging, page 857 • Information About Paging, page 857 • Configure Paging, page 860 • Configuration Examples for Paging, page 869 • Where to Go Next, page 873 • Feature Information for Paging, page 873 Restrictions for Paging • Paging is not supported on IP phones without speaker phones. • Paging is not supported on Cisco Unified 3905 SIP IP phones. • Paging is only supported on G711ulaw codec. Information About Paging Audio Paging A paging number can be defined to relay audio pages to a group of designated phones. When a caller dials the paging number (ephone-dn), each idle IP phone that has been configured with the paging number automatically answers using its speaker-phone mode. Displays on the phones that answer the page show the caller ID that has been set using the name command under the paging ephone-dn. When the caller finishes speaking the message and hangs up, the phones are returned to their idle states. Audio paging provides a one-way voice path to the phones that have been designated to receive paging. It does not have a press-to-answer option like the intercom feature. A paging group is created using a dummy ephone-dn, known as the paging ephone-dn, that can be associated with any number of local IP phones. The paging ephone-dn can be dialed from anywhere, including on-net. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 857 After you have created two or more simple paging groups, you can unite them into combined paging groups. By creating combined paging groups, you provide phone users with the flexibility to page a small local paging group (for example, paging four phones in a store’s jewelry department) or to page a combined set of several paging groups(for example, by paging a group that consists of both the jewelry department and the accessories department). The paging mechanism supports audio distribution using IP multicast, replicated unicast, and a mixture of both (so that multicast is used where possible, and unicast is used for specific phones that cannot be reached using multicast). Figure 35: Paging Group, on page 858 shows a paging group with two phones. Figure 35: Paging Group Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 858 Paging Audio Paging Paging Group Support for Cisco Unified SIP IP Phones Paging provides a one-way voice path from the paging phone to the paged phone. The paged phone automatically answers the page in speaker-phone mode with Mute activated. The paged phone receives a page when it is idle or busy. When it is busy with a connected call, the user of the paged phone can hear both the active conversation and whisper paging. Before Cisco Unified CME 9.0, you can specify a paging-dn tag and dial the paging extension number to page the Cisco Unified SCCP IP phone associated with the paging-dn tag or paging group using the paging-dn command in ephone or ephone-template configuration mode. You can also page a combined paging group composed of two or more previously established paging groups of Cisco Unified SCCP IP phone directory numbers using the paging group command in ephone-dn configuration mode. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, support is extended so that you can specify a paging-dn tag and dial the paging extension number to page the Cisco Unified SIP IP phone associated with the paging-dn tag or paging group using the paging-dn command in voice register pool or voice register template configuration mode. Paging on Cisco Unified SIP IP phones support both unicast and multicast paging in the same way that these features are supported on Cisco Unified SCCP IP Phones. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, support is also extended so that you can create a combined paging group composed of two or more previously established paging groups of ephone and voice register directory numbers using the same paging group command used for paging groups of Cisco Unified SCCP IP phone directory numbers. The paging port for Cisco Unified SIP IP phones is an even number from 20480 to 32768. If you enter a wrong port number, a SIP REFER message request is sent to the IP phone but the Cisco Unified SIP IP phone is not paged. Note With a paging-dn, there is only one paging endpoint and there is only one paging number for both Cisco Unified SCCP and Cisco Unified SIP IP phones. However, when paging to a Cisco Unified SIP shared line, each phone on the shared line is treated separately. A phone that can be paged by two paging-dns receives the page from the first paging-dn and ignores the page from the second paging-dn. When the first paging-dn is disconnected, the phone can receive the page from the second paging-dn. The paging group support for Cisco UnifiedSIPIPphones uses an ephone paging-dn to dial the paging number before branching out to each Cisco Unified SCCP and Cisco Unified SIP IP phone. The show ephone-dn paging command displays which paging-dn is specified and which phone is being paged. Because paging is not considered a call, a paging phone that is in a connected state can press another line to make a call using the phone’s softkeys. The Cisco Unified SIP IP phone Paging feature also supports: • multicast paging (default) • unicast paging For more information, see Configure Paging Group Support for SIP IP Phones, on page 864. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 859 Paging Paging Group Support for Cisco Unified SIP IP Phones Configure Paging Configure a Simple Paging Group on SCCP Phones To set up a paging number that relays incoming pages to a group of phones, perform the following steps. Restriction IP phones do not support multicast at 224.x.x.x addresses. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn paging-dn-tag 4. number number 5. name name 6. paging [ip multicast-address port udp-port-number] 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone-dn paging-dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 42 • paging-dn-tag—A unique sequence number that identifies this paging ephone-dn during all configuration tasks. This is the ephone-dn that is dialed to initiate a page. This ephone-dn is not associated with a physical phone. Range is 1 to 288. Do not use the dual-line keyword with this command. Paging ephone-dns cannot be dual-line. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 860 Paging Configure Paging Command or Action Purpose Defines an extension number associated with the paging ephone-dn. This is the number that people call to initiate a page. number number Example: Router(config-ephone-dn)# number 3556 Step 4 Assigns to the paging number a name to appear in caller-ID displays and directories. name name Example: Router(config-ephone-dn)# name paging4 Step 5 Specifies that this ephone-dn is to be used to broadcast paging messages to the idle IPphonesthat are associated with the paging dn-tag. If the optional keywords paging [ip multicast-address port udp-port-number] Step 6 and arguments are not used, IP phones are paged individually using IP unicast Example: Router(config-ephone-dn)# paging ip 239.1.1.10 port 2000 transmission (to a maximum of ten IP phones). The optional keywords and arguments are as follows: • ip multicast-addressport udp-port-number—Specifies multicast broadcast using the specified IP address and UDP port. When multiple paging numbers are configured, each paging number must use a unique IP multicast address. We recommend port 2000 because it is already used for normal non-multicast RTP media streams between phones and the Cisco Unified CME router. IP phones do not support multicast at 224.x.x.x addresses. Note The correct paging port for the paging-dn of Cisco Unified SIP IP phones is an even number from 20480 to 32768. If you enter a wrong port number, a SIP REFER message request is sent to the IP phone but the Cisco Unified SIP IP phone is not paged. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 7 Configure a Combined Paging Group for SCCP Phones To set up a combined paging group consisting of two or more simple paging groups, perform the following steps. Before You Begin Simple paging groups must be configured. See Configure a Simple Paging Group on SCCP Phones, on page 860. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 861 Paging Configure a Combined Paging Group for SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn paging-dn-tag 4. number number 5. name name 6. paging group paging-dn-tag, paging-dn-tag [[,paging-dn-tag]...] 7. exit 8. ephone phone-tag 9. paging-dn paging-dn-tag {multicast | unicast} 10. exit 11. Repeat Step 8 to Step 10 to add additional IP phones to a paging group. 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode to create a paging number for a combined paging group. ephone-dn paging-dn-tag Example: Router(config)# ephone-dn 42 Step 3 • paging-dn-tag—A unique sequence number that identifies this paging ephone-dn during all configuration tasks. This is the ephone-dn that is dialed to initiate a page. This ephone-dn is not associated with a physical phone. Range is 1 to 288. Do not use the dual-line keyword with this command. Paging ephone-dns cannot be dual-line. Note Defines an extension number associated with the combined group paging ephone-dn. Thisisthe number that people call to initiate a page to the combined group. number number Example: Router(config-ephone-dn)# number 3556 Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 862 Paging Configure a Combined Paging Group for SCCP Phones Command or Action Purpose (Optional) Assigns to the combined group paging number a name to appear in caller-ID displays and directories. name name Example: Router(config-ephone-dn)# name paging4 Step 5 Sets the paging directory number for a combined group. This command combines the individual paging group ephone-dns that you specify into a paging group paging-dn-tag, paging-dn-tag [[,paging-dn-tag]...] Step 6 combined group so that a page can be sent to more than one paging group at a time. Example: Router(config-ephone-dn)# paging group 20,21 • paging-dn-tag—Unique sequence number associated with the paging number for an individual paging group. Lists the paging-dn-tags of all the individual groups that you want to include in this combined group, separated by commas. You can include up to ten paging ephone-dn tags in this command. Configure the paging command for all ephone-dns in a paging group before configuring the paging group command for that group. Note exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 7 Step 8 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode to add IP phones to the paging group. Example: Router(config)# ephone 2 • phone-tag—Unique sequence number of a phone to receive audio pages when the paging ephone-dn is called. Associates this ephone with an ephone-dn tag that is used for a paging ephone-dn (the number that people call to deliver a page). Note that the paging ephone-dn tag is not associated with a line button on this ephone. paging-dn paging-dn-tag {multicast | unicast} Example: Router(config-ephone)# paging-dn 42 multicast Step 9 The paging mechanism supports audio distribution using IP multicast, replicated unicast, and a mixture of both (so that multicast is used where possible and unicast is allowed to specific phones that cannot be reached through multicast). • paging-dn-tag—Unique sequence number for a paging ephone-dn. • multicast—(Optional) Multicast paging for groups. By default, paging is transmitted to the Cisco Unified IP phone using multicast. • unicast—(Optional) Unicast paging for a single Cisco Unified IPphone. This keyword indicates that the Cisco Unified IP phone is not capable of receiving paging through multicast and requests that the phone receive paging through a unicast transmission directed to the individual phone. The number of phones supported through unicast is limited to a maximum of ten phones. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 863 Paging Configure a Combined Paging Group for SCCP Phones Command or Action Purpose exit Exits ephone configuration mode. Example: Router(config-ephone)# exit Step 10 Repeat Step 8 to Step 10 to add — additional IPphones to a paging group. Step 11 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 12 Configure Paging Group Support for SIP IP Phones Note • Paging Group is supported in Cisco Unified CME but not in Cisco Unified SRST. • Paging is not supported on Cisco Unified 3905 SIP IP phones. • Cisco Unified SCCP IP phones do not support whisper paging. Only idle IP phones can receive paging requests. Before You Begin Cisco Unified CME 9.0 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 864 Paging Configure Paging Group Support for SIP IP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. number number 5. paging [ip multicast-address port udp-port-number] 6. Repeat Step 3 to Step 5 to add more Cisco Unified SCCP IP phones to the paging group. Skip Step 7 for each IP phone except for the last one. 7. paging group paging-dn-tag, paging-dn-tag 8. exit 9. voice register dn dn-tag 10. number number 11. exit 12. Repeat Step 9 to Step 11 to associate more telephone or extension numbers with Cisco Unified SIP IP phones. 13. voice register pool pool-tag 14. id mac address 15. type phone-type 16. number tag dn dn-tag 17. paging-dn paging-dn-tag 18. RepeatStep 13 toStep 17 to register additional Cisco UnifiedSIPIPphones to ephone-dn paging directory numbers. Exit from voice register pool configuration mode after each additional phone is registered. After the last phone is added, go directly to Step 19. 19. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 20 • dn-tag—Unique number that identifies an ephone-dn during configuration tasks. Range is 1 to the number set by the max-dn command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 865 Paging Configure Paging Group Support for SIP IP Phones Command or Action Purpose Step 4 number number Associates a telephone or extension number with this ephone-dn. Example: Router(config-ephone-dn)# number 2000 • number—String of up to 16 characters that represents an E.164 telephone number. Normally, the string is composed of digits, but the string may contain alphabetic characters when the number is dialed only by the router, as with an intercom number. One or more periods (.) can be used as wildcard characters. Defines an extension (ephone-dn) as a paging extension that can be called to broadcast an audio page to a set of Cisco Unified IP phones. paging [ip multicast-address port udp-port-number] Step 5 Example: Router(config-ephone-dn)# paging ip 239.0.1.20 port 20480 • ip multicast-address—(Optional) Uses an IP multicast address to multicast voice packets for audio paging; for example, 239.0.1.1. IP phones do not support multicast at 224.x.x.x addresses. Default is that multicast is not used and IP phones are paged individually using IP unicast transmission (up to ten phones). Note • port udp-port-number—(Optional) Uses this UDP port for the multicast. Range: 2000 to 65535. If any of the paged phones is a Cisco Unified SIP IP phone, the correct paging port for the paging-dn is an even number from 20480 to 32768. If you enter a wrong port number, aSIP REFER message request is sent to the IP phone but the Cisco Unified SIP IP phone is not paged. Note Repeat Step 3 to Step 5 to add more Cisco — UnifiedSCCPIPphonesto the paging group. Step 6 Skip Step 7 for each IP phone except for the last one. Creates a combined paging group from two or more previously established paging sets. paging group paging-dn-tag, paging-dn-tag Example: Router(config-ephone-dn)# paging group 20 Step 7 • paging-dn-tag—Comma-separated list of paging-dn-tagsthat have previously been associated with the paging extension of a paging set using the paging-dn command. You can include up to ten paging-dn-tags separated by commas; for example, 4, 6, 7, 8. exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 8 Step 9 voice register dn dn-tag Enters voice register dn configuration mode. Example: Router(config)# voice register dn 1 • dn-tag—Unique sequence number that identifies a particular directory number during configuration tasks. Range is 1 to 150 or the maximum defined by the max-dn command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 866 Paging Configure Paging Group Support for SIP IP Phones Command or Action Purpose Associates a telephone or extension number with a Cisco Unified SIP IP phone in a Cisco Unified CME system. number number Example: Router(config-register-dn)# number 1201 Step 10 • number—String of up to 16 characters that represents an E.164 telephone number. Normally, the string is composed of digits, but the string may contain alphabetic characters when the number is dialed only by the router, as with an intercom number. exit Exits voice register dn configuration mode. Example: Router(config-register-dn)# exit Step 11 Repeat Step 9 to Step 11 to associate more — telephone or extension numbers with Cisco Unified SIP IP phones. Step 12 Enters voice register pool configuration mode and creates a pool configuration for a Cisco Unified SIP IP phone in Cisco Unified CME. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 1 Step 13 • pool-tag—Unique number assigned to the pool. Range: 1 to 100. For Cisco Unified CME systems, the upper limit for this argument is defined by the max-pool command. Note Step 14 id mac address identifies a locally available Cisco Unified SIP IP phone. Example: Router(config-register-pool)# id mac 0019.305D.82B8 • mac address—identifies the MAC address of a particular Cisco Unified SIP IP phone. Step 15 type phone-type Defines a phone type for a Cisco Unified SIP IP phone. Example: Router(config-register-pool)# type 7961 • phone-type—Type of Cisco Unified SIP IP phone that is being defined. Indicates the E.164 phone numbers that the registrar permits to handle the Register message from the Cisco Unified SIP IP phone. number tag dn dn-tag Example: Router(config-register-pool)# number 1 dn 1 Step 16 • tag—identifies the telephone number when there are multiple number commands. Range: 1 to 10. • dn dn-tag—identifies the directory number tag for this phone number as defined by the voice register dn command. Range: 1 to 150. Registers a Cisco UnifiedSIPIPphone to an ephone-dn paging directory number. paging-dn paging-dn-tag Example: Router(config-register-pool)# paging-dn 20 Step 17 • paging-dn-tag—Ephone-dn tag designated asthe paging ephone-dn to which a Cisco Unified SIP IP phone is registered. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 867 Paging Configure Paging Group Support for SIP IP Phones Command or Action Purpose Repeat Step 13 to Step 17 to register — additional Cisco Unified SIP IP phones to Step 18 ephone-dn paging directory numbers. Exit from voice register pool configuration mode after each additional phone isregistered. After the last phone is added, go directly toStep 19. Exits voice register pool configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-pool)# end Step 19 Troubleshooting Tips Use the debug ephone paging command to collect debugging information on paging for both Cisco Unified SIP IP and Cisco Unified SCCP IP phones. Verify Paging Step 1 Use the show running-config command to display the running configuration. Paging ephone-dns are listed in the ephone-dn portion of the output. Phones that belong to paging groups are listed in the ephone part of the output. Router# show running-config ephone-dn 48 number 136 name PagingCashiers paging ip 239.1.1.10 port 2000 ephone 2 headset auto-answer line 1 headset auto-answer line 4 ephone-template 1 username "FrontCashier" mac-address 011F.2A0.A490 paging-dn 48 type 7960 no dnd feature-ring no auto-line button 1f43 2f44 3f45 4:31 Step 2 Use the show telephony-service ephone-dn and show telephony-service ephone commands to display only the configuration information for ephone-dns and ephones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 868 Paging Verify Paging Configuration Examples for Paging Example for Configuring Simple Paging Group The following example sets up an ephone-dn for multicast paging. This example creates a paging number for 5001 on ephone-dn 22 and adds ephone 4 as a member of the paging set. Multicast is set for the paging-dn. ephone-dn 22 name Paging Shipping number 5001 paging ip 239.1.1.10 port 2000 ephone 4 mac-address 0030.94c3.8724 button 1:1 2:2 paging-dn 22 multicast In this example, paging calls to 2000 are multicast to Cisco Unified IP phones 1 and 2, and paging calls to 2001 go to Cisco Unified IP phones 3 and 4. Note that the paging ephone-dns (20 and 21) are not assigned to any phone buttons. ephone-dn 20 number 2000 paging ip 239.0.1.20 port 2000 ephone-dn 21 number 2001 paging ip 239.0.1.21 port 2000 ephone 1 mac-address 3662.024.6ae2 button 1:1 paging-dn 20 ephone 2 mac-address 9387.678.2873 button 1:2 paging-dn 20 ephone 3 mac-address 0478.2a78.8640 button 1:3 paging-dn 21 ephone 4 mac-address 4398.b694.456 button 1:4 paging-dn 21 Example for Configuring Combined Paging Groups This example sets the following paging behavior: • When extension 2000 is dialed, a page is sent to ephones 1 and 2 (single paging group). • When extension 2001 is dialed, a page is sent to ephones 3 and 4 (single paging group). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 869 Paging Configuration Examples for Paging • When extension 2002 is dialed, a page is sent to ephones 1, 2, 3, 4, and 5 (combined paging group). Ephones 1 and 2 are included in paging ephone-dn 22 through the membership of ephone-dn 20 in the combined paging group. Ephones 3 and 4 are included in paging ephone-dn 22 through membership of ephone-dn 21 in the combined paging group. Ephone 5 is directly subscribed to paging-dn 22. ephone-dn 20 number 2000 paging ip 239.0.1.20 port 2000 ephone-dn 21 number 2001 paging ip 239.0.1.21 port 2000 ephone-dn 22 number 2002 paging ip 239.0.2.22 port 2000 paging group 20,21 ephone-dn 6 number 1103 name user3 ephone-dn 7 number 1104 name user4 ephone-dn 8 number 1105 name user5 ephone-dn 9 number 1199 ephone-dn 10 number 1198 ephone 1 mac-address 1234.8903.2941 button 1:6 paging-dn 20 ephone 2 mac-address CFBA.321B.96FA button 1:7 paging-dn 20 ephone 3 mac-address CFBB.3232.9611 button 1:8 paging-dn 21 ephone 4 mac-address 3928.3012.EE89 button 1:9 paging-dn 21 ephone 5 mac-address BB93.9345.0031 button 1:10 paging-dn 22 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 870 Paging Example for Configuring Combined Paging Groups Example for Configuring a Combined Paging Group of Cisco Unified SIP IP Phones and Cisco Unified SCCP IP Phones The following example shows how to configure a combined paging group composed of Cisco Unified SIP IP phones and Cisco Unified SCCP IP phones. In the following configuration tasks, paging sets 20 and 21 are defined and then combined into paging group 22. Paging set 20 has a paging extension of 2000. When someone dials extension 2000 to deliver a page, the page is sent to Cisco Unified SCCP IP phones (ephones) 1 and 2. Paging set 21 has a paging extension of 2001. When someone dials extension 2001 to deliver a page, the page is sent to ephones 3 and 4.Paging group 22 combines sets 20 and 21, and when someone dials its paging extension, 2002, the page is sent to all the phones in both sets and to ephone 5, which is directly subscribed to the combined paging group. ephone-dn 20 number 2000 paging ip 239.0.1.20 port 2000 ephone-dn 21 number 2001 paging ip 239.0.1.21 port 2000 ephone-dn 22 number 2002 paging ip 239.0.2.22 port 2000 paging group 20,21 ephone 1 button 1:1 paging-dn 20 ephone 2 button 1:2 paging-dn 20 ephone 3 button 1:3 paging-dn 21 ephone 4 button 1:4 paging-dn 21 ephone 5 button 1:5 paging-dn 22 The following configuration tasksshow how to configure a combined paging group composed of Cisco Unified SCCP IP phone directory numbers only. When extension 2000 is dialed, a page is sent to ephones 1 and 2 (first single paging group). When extension 2001 is dialed, a page is sent to ephones 3 and 4 (second single paging group). Finally, when extension 2002 is dialed, a page is sent to ephones 1, 2, 3, 4, and 5, producing the combined paging group (composed of the first single paging group, the second single paging group, and ephone 5). Ephones 1 and 2 are included in paging ephone-dn 22 through the membership of ephone-dn 20 as paging group 20 in the combined paging group. Ephones 3 and 4 are included in paging ephone-dn 22 through membership of ephone-dn 21 as paging group 21 in the combined paging group. Ephone 5 is directly subscribed to paging-dn 22. ephone-dn 20 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 871 Paging Example for Configuring a Combined Paging Group of Cisco Unified SIP IP Phones and Cisco Unified SCCP IP Phones number 2000 paging ip 239.0.1.20 port 20480 ephone-dn 21 number 2001 paging ip 239.1.1.21 port 20480 ephone-dn 22 number 2002 paging ip 239.1.1.22 port 20480 paging group 20,21 ephone-dn 6 number 1103 ephone-dn 7 number 1104 ephone-dn 8 number 1105 ephone-dn 9 number 1199 ephone-dn 10 number 1198 ephone 1 mac-address 1234.8903.2941 button 1:6 paging-dn 20 ephone 2 mac-address CFBA.321B.96FA button 1:7 paging-dn 20 ephone 3 mac-address CFBB.3232.9611 button 1:8 paging-dn 21 ephone 4 mac-address 3928.3012.EE89 button 1:9 paging-dn 21 ephone 5 mac-address BB93.9345.0031 button 1:10 paging-dn 22 In the following configuration tasks, thepaging groupcommand is used to configure combined paging groups composed of ephone and voice register directory numbers. When extension 2000 is dialed, a page is sent to ephones 1 and 2 and voice register pools 1 and 2 (new first single paging group). When extension 2001 is dialed, a page is sent to ephones 3 and 4 and voice register pools 3 and 4 (new second single paging group). Finally, when extension 2002 is dialed, a page is sent to ephones 1, 2, 3, 4, and 5 and voice register pools 1, 2, 3, 4, and 5 (new combined paging group). Ephones 1 and 2 and voice register pools 1 and 2 are included in paging ephone-dn 22 through the membership of ephone-dn 20 as paging group 20 in the combined paging group. Ephones 3 and 4 and voice register pools 3 and 4 are included in paging ephone-dn 22 through membership of ephone-dn 21 as paging group 21 in the combined paging group. Ephone 5 and voice register pool 5 are directly subscribed to paging-dn 22. voice register dn 1 number 1201 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 872 Paging Example for Configuring a Combined Paging Group of Cisco Unified SIP IP Phones and Cisco Unified SCCP IP Phones voice register dn 2 number 1202 voice register dn 3 number 1203 voice register dn 4 number 1204 voice register dn 5 number 1205 voice register pool 1 id mac 0019.305D.82B8 type 7961 number 1 dn 1 paging-dn 20 voice register pool 2 id mac 0019.305D.2153 type 7961 number 1 dn 2 paging-dn 20 voice register pool 3 id mac 1C17.D336.58DB type 7961 number 1 dn 3 paging-dn 21 voice register pool 4 id mac 0017.9437.8A60 type 7961 number 1 dn 4 paging-dn 21 voice register pool 5 id mac 0016.460D.E469 type 7961 number 1 dn 5 paging-dn 22 Where to Go Next Intercom The intercom feature is similar to paging because it allows a phone user to deliver an audio message to a phone without the called party having to answer. The intercom feature is different than paging because the audio path between the caller and the called party is a dedicated audio path and because the called party can respond to the caller. See Intercom Lines, on page 783. Speed Dial Phone users who make frequent pages may want to include the paging ephone-dn numbers in their list of speed-dial numbers. See Speed Dial, on page 965. Feature Information for Paging The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 873 Paging Where to Go Next Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 71: Feature Information for Paging Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Paging 2.0 Paging was introduced. Allows you to specify a paging-dn tag and dial the paging extension number to page the Cisco Unified SIP IP phone associated with the paging-dn tag or paging group using the paging-dn command in voice register pool or voice register template configuration mode. Paging Group Support for Cisco 9.0 Unified SIP IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 874 Paging Feature Information for Paging CHAPTER 31 Presence Service • Prerequisites for Presence Service, page 875 • Restrictions for Presence Service, page 875 • Information About Presence Service, page 875 • Configure Presence Service, page 879 • Configuration Examples for Presence Service, page 893 • Feature Information for Presence Service, page 896 Prerequisites for Presence Service • Cisco Unified CME 4.1 or a later version. Restrictions for Presence Service • Presence features such as Busy Lamp Field (BLF) notification are supported for SIP trunks only; these features are not supported on H.323 trunks. • Presence requiresthatSIPphones are configured with a directory number (usingdnkeyword innumber command); direct line numbers are not supported. Information About Presence Service Presence Service A presence service, as defined in RFC 2778 and RFC 2779, is a system for finding, retrieving, and distributing presence information from a source, called a presence entity (presentity), to an interested party called a watcher. When you configure presence in a Cisco Unified CME system with a SIP WAN connection, a phone user, or watcher, can monitor the real-time status of another user at a directory number, the presentity.Presence enables Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 875 the calling party to know before dialing whether the called party is available. For example, a directory application may show that a user is busy, saving the caller the time and inconvenience of not being able to reach someone. Presence usesSIPSUBSCRIBE and NOTIFY methodsto allow users and applicationsto subscribe to changes in the line status of phonesin a Cisco Unified CME system.Phones act as watchers and a presentity isidentified by a directory number on a phone. Watchers initiate presence requests (SUBSCRIBE messages) to obtain the line status of a presentity. Cisco Unified CME responds with the presentity’sstatus. Each time a status changes for a presentity, all watchers of this presentity are sent a notification message. SIP phones and trunks use SIP messages; SCCP phones use presence primitives in SCCP messages. Presence supports Busy Lamp Field (BLF) notification features for speed-dial buttons and directory call lists for missed calls, placed calls, and received calls. SIP and SCCP phones that support the BLF speed-dial and BLF call-list features can subscribe to status change notification for internal and external directory numbers. Figure 36: BLF Notification UsingPresence shows a Cisco Unified CME system supporting BLFnotification for internal and external directory numbers. If the watcher and the presentity are not both internal to the Cisco Unified CME router, the subscribe message is handled by a presence proxy server. Figure 36: BLF Notification Using Presence The following line states display through BLF indicators on the phone: • Line is idle—Displays when this line is not being used. • Line is in-use—Displays when the line is in the ringing state and when a user is on the line, whether or not this line can accept a new call. • BLF indicator unknown—Phone is unregistered or this line is not allowed to be watched. Cisco Unified CME acts as a presence agent for internal lines (both SIP and SCCP) and as a presence server for external watchers connected through a SIP trunk, providing the following functionality: • Processes SUBSCRIBE requests from internal lines to internal lines. Notifies internal subscribers of any status change. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 876 Presence Service Presence Service • Processes incoming SUBSCRIBE requests from a SIP trunk for internal SCCP and SIP lines. Notifies external subscribers of any status change. • Sends SUBSCRIBE requests to external presentities on behalf of internal lines. Relays status responses to internal lines. Presence subscription requests from SIP trunks can be authenticated and authorized. Local subscription requests cannot be authenticated. For configuration information, see Configure Presence Service. BLF Monitoring of Ephone-DNs with DnD, Call Park, Paging, and Conferencing In versions earlier than Cisco Unified CME 7.1, BLF monitoring does not provide notification ofstatus changes when a monitored directory number becomes DND-enabled, and the Busy Lamp Field (BLF) indicators for directory numbers configured as call-park slots, paging numbers, or ad hoc or meet-me conference numbers display only the unknown line-status. Cisco Unified CME 7.1 and later versionssupport idle, in-use, and unknown BLFstatusindicatorsfor monitored ephone-dns configured as call-park slots, paging numbers, and ad hoc or meet-me conference numbers. This allows an administrator (watcher) to monitor a call-park slot to see if calls are parked and not yet retrieved, which paging number is available for paging, or which conference number is available for a conference. An ephone-dn configured as a park-slot is not registered with any phone. In Cisco Unified CME 7.1 and later versions, if a monitored park-slot is idle, the BLF status shows idle on the watcher. If there is a call parked on the monitored park-slot, the BLF status indicates in-use. If the monitored park-slot is not enabled for BLF monitoring with the allow watch command, the BLF indicator for unknown status displays on the watcher. An ephone-dn configured for paging or conferencing is also not registered with any phone. The indicators for the idle, in-use, and unknown BLFstatus are displayed for the monitored paging number and ad hoc or meet-me conference numbers, as with the call-park slots. Cisco Unified CME 7.1 and later versions support the Do Not Disturb (DnD) BLF status indicator for ephone-dns in the DnD state. When a user presses the DnD softkey on an SCCP phone, all directory numbers assigned to the phone become DnD-enabled and a silent-ring is played for all calls to any directory number on the phone. If a monitored ephone-dn becomes DnD-enabled, the corresponding BLF speed-dial lamp (if available) on the watcher displays solid red with the DnD icon for both the idle and in-use BLF status. The BLF status notification occurs if the monitored ephone-dn is: • The primary directory number on only one SCCP phone • A directory number that is not shared • A shared directory number and all associated phones are DnD-enabled No new configuration is required to support these enhancements. For information on configuring BLF monitoring of directory numbers,see Enable BLF Monitor forSpeed-Dials and Call Lists UsingSCCPPhones. Table 72: Feature Comparison of Directory Number BLF Monitoring compares the different BLF monitoring features that can be configured in Cisco Unified CME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 877 Presence Service BLF Monitoring of Ephone-DNs with DnD, Call Park, Paging, and Conferencing Table 72: Feature Comparison of Directory Number BLF Monitoring Monitor Mode (Button “m”) Watch Mode (Button “w”) BLF Monitoring Basic Operation SCCP and SIP phones. Watches all ephone-dn instances with the same (primary) extension number. The BLFlamp is on if any instance of the monitored extension is in use. Indicates DND state of the phone. SCCP phones only. Watches all activity on the phone for which the designated ephone-dn is the primary extension. (The ephone-dn is “primary” for a phone if the extension appears on button 1 or on the button indicated by the auto-line command.) Ephone-dn can be shared but cannot be the primary extension on any other phone. Indicates DND state of the phone. SCCP phones only. Watches a single ephone-dn instance. If there are multiple ephone-dns with the same extension (such as in an overlay), this mode watches only a single ephone-dn (specified with thebuttoncommand using m keyword). Does not indicate DND state of the phone. Shared Lines Cannot distinguish which phone is using the ephone-dn, if the DN is shared across multiple phones. Designed for cases where ephone-dns are shared across multiple phones. Each phone must have a unique primary ephone-dn. Used to indicate that a specific phone is in use as opposed (button m) to indicating that a specific ephone-dn is in use. Can not distinguish which phone is using the ephone-dn if the DN is shared across multiple phones. Local vs. Remote Can monitor extension numbers on a remote Cisco Unified CME using SIP Subscribe and Notify. Cannot monitor local and remote at the same time. Can only monitor DNs that are on the local Cisco Unified CME system Monitors only DNs on the local Cisco Unified CME system. Device-Based BLF Monitoring Device-based BLF monitoring provides a phone user or administrator (watcher) information about the status of a monitored phone (presentity). Cisco Unified CME 4.1 and later versions support BLF monitoring of directory numbers associated with speed-dial buttons, call logs, and directory listings. Cisco Unified CME 7.1 and later versions support device-based BLF monitoring, allowing a watcher to monitor the status of a phone, not only a line on the phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 878 Presence Service Device-Based BLF Monitoring To identify the phone being monitored for BLFstatus, Cisco Unified CME selectsthe phone with the monitored directory number assigned to the first button, or the directory number whose button isselected by the auto-line command (SCCP only). If more than one phone uses the same number as its primary directory number, the phone with the lowest phone tag is monitored for BLF status. For Extension Mobility phones, the first number configured in the user profile indicates the primary directory number of the Extension Mobility phone. If the Extension Mobility phone is being monitored, the BLF status of the corresponding phone is sent to the watcher when an extension-mobility user logs in or out, is idle, or busy. If a shared directory number is busy on a monitored SCCP phone, and the monitored device is on-hook, the monitored phone is considered idle. When a monitored phone receives a page, if the paging directory number is also monitored, the BLF status of the paging directory number shows busy on the watcher. If device-based monitoring is enabled on a directory number configured as a call-park slot, and there is a call parked on this park-slot, the device-based BLF status indicates busy. All directory numbers associated with a phone are in the DnD state when the DnD softkey is pressed. If a monitored phone becomes DnD-enabled, watchers are notified of the DnD status change. For configuration information, see Enable BLF Monitor for Speed-Dials and Call Lists Using SCCP Phones or Enable BLF Monitoring for Speed-Dials and Call Lists on SIP Phones. Phone User Interface for BLF-Speed-Dial Cisco Unified CME 8.5 and later versions allows the extension mobility (EM) users to configure dn-based Busy Lamp Field (BLF)-speed-dial settings directly on the phone through the services feature button. BLF-speed-dial settings are added or modified (changed or deleted) on the phone using a menu available with the Services button. Any changes to the BLF-speed-dial settings made through the phone user interface are applied to the user's profile in extension mobility. You can configure the BLF-speed-dial menu for SCCP phones using the blf-speed-dial command in ephone or ephone-template mode. For more information, see Enable BLF-Speed-Dial Menu. For information on how phone users configure BLF-speed-dial using the phone user-interface, see the Cisco Unified IP Phone documentation for Cisco Unified CME . For phones that do not have EM feature, the BLF-speed-dial service is available in service url page. You can disable the BLF-speed- dial feature using the no phone-ui blf-speed-dial command on phones that do not have Extension Mobility. Configure Presence Service Enable Presence for Internal Lines Perform the following steps to enable the router to accept incoming presence requests from internal watchers and SIP trunks. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 879 Presence Service Phone User Interface for BLF-Speed-Dial Restriction • A presentity can be identified by a directory number only. • BLF monitoring indicates the line status only. • Instant Messaging is not supported. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. sip-ua 4. presence enable 5. exit 6. presence 7. max-subscription number 8. presence call-list 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 sip-ua EntersSIPuser-agent configuration mode to configure the user agent. Example: Router(config)# sip-ua Step 3 presence enable Allows the router to accept incoming presence requests. Example: Router(config-sip-ua)# presence enable Step 4 exit Exits SIP user-agent configuration mode. Example: Router(config-sip-ua)# exit Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 880 Presence Service Enable Presence for Internal Lines Command or Action Purpose presence Enables presence service and enters presence configuration mode. Example: Router(config)# presence Step 6 (Optional) Sets the maximum number of concurrent watch sessions that are allowed. max-subscription number Example: Router(config-presence)# max-subscription 128 Step 7 • number—Maximum watch sessions. Range: 100 to the maximum number of directory numbers supported on the router platform. Type ? to display range. Default: 100. Globally enables BLF monitoring for directory numbers in call lists and directories on all locally registered phones. presence call-list Example: Router(config-presence)# presence call-list Step 8 • Only directory numbers that you enable for watching with the allow watch command display BLF status indicators. • This command enables the BLF call-list feature globally. To enable the feature for a specific phone, see Enable BLF Monitor for Speed-Dials and Call Lists Using SCCP Phones. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-presence)# end Step 9 Enable a Directory Number to be Watched To enable a line associated with a directory number to be monitored by a phone registered to a Cisco Unified CME router, perform the following steps. The line is enabled as a presentity and phones can subscribe to its line status through the BLF call-list and BLF speed-dial features. There is no restriction on the type of phone that can have its lines monitored; any line on any IP phone or on an analog phone on supported voice gateways can be a presentity. Restriction • A presentity is identified by a directory number only. • BLF monitoring indicates the line status only. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 881 Presence Service Enable a Directory Number to be Watched SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag [dual-line] or voice register dn dn-tag 4. number number 5. allow watch 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters the configuration mode to define a directory number for an IP phone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI). ephone-dndn-tag [dual-line] or voice register dn dn-tag Step 3 Example: Router(config)# ephone-dn 1 • dn-tag—identifies a particular directory number during configuration tasks. Range is 1 to the maximum number of directory numbers allowed on the router platform, or the or Router(config)# voice register dn 1 maximum defined by the max-dn command. Type ? to display range. Associates a phone number with a directory number to be assigned to an IP phone in Cisco Unified CME. number number Example: Router(config-ephone-dn)# number 3001 Step 4 • number—String of up to 16 characters that represents an E.164 telephone number. or Router(config-register-dn)# number 3001 Allows the phone line associated with this directory number to be monitored by a watcher in a presence service. allow watch Example: Router(config-ephone-dn)# allow watch Step 5 • This command can also be configured in ephone-dn template configuration mode and applied to one or more phones. The or Router(config-register-dn)# allow watch ephone-dn configuration has priority over the ephone-dn template configuration. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 882 Presence Service Enable a Directory Number to be Watched Command or Action Purpose end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 6 or Router(config-register-dn)# end Enable BLF Monitor for Speed-Dials and Call Lists Using SCCP Phones A watcher can monitor the status of lines associated with internal and external directory numbers (presentities) through the BLF speed-dial and BLF call-list presence features. To enable the BLF notification features on an IP phone using SCCP, perform the following steps. Restriction • Device-based BLF monitoring for call lists is not supported. • Device-based BLF-speed-dial monitoring is not supported for a remote watcher or presentity. BLF Call-List • Not supported on Cisco Unified IP Phone 7905, 7906, 7911, 7912, 7931, 7940, 7960, or 7985, Cisco Unified IP Phone Expansion Modules, or Cisco Unified IP Conference Stations. BLF Speed-Dial • Not supported on Cisco Unified IP Phone 7905, 7906, 7911, 7912, or 7985, or Cisco Unified IP Conference Stations. Cisco Unified IP Phone 7931 • BLF status is displayed through monitor lamp only; BLF status icons are not displayed. Before You Begin • Presence must be enabled on the Cisco Unified CME router. See Enable Presence for Internal Lines. • A directory number must be enabled as a presentity with the allow watch command to provide BLF status notification. See Enable a Directory Number to be Watched. • Device-based monitoring requires Cisco Unified CME 7.1 or a later version. All directory numbers associated with the monitored phone must be configured with the allow watch command. Otherwise, if any of the directory numbers is missing this configuration, an incorrect status could be reported to the watcher. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 883 Presence Service Enable BLF Monitor for Speed-Dials and Call Lists Using SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. button button-number {separator} dn-tag [,dn-tag...] [button-number{x}overlay-button-number] [button-number...] 5. blf-speed-dial tag number label string [device] 6. presence call-list 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone configuration mode to set phone-specific parameters for aSIP phone. ephone phone-tag Example: Router(config)# ephone 1 Step 3 • phone-tag—Unique sequence number of the phone to be configured. Range is version and platform-dependent; type ? to display range. You can modify the upper limit for this argument with the max-ephones command. Associates a button number and line characteristics with a directory number on the phone. button button-number {separator} dn-tag [,dn-tag...] Step 4 [button-number{x}overlay-button-number] [button-number...] • button-number—Number of a line button on an IP phone. Example: Router(config-ephone)# button 1:10 2:11 3b12 4o13,14,15 • separator—Single character that denotes the type of characteristics to be associated with the button. • dn-tag—Unique sequence number of the ephone-dn that you want to appear on this button. For overlay lines (separator is o orc), this argument can contain up to 25 ephone-dn tags, separated by commas. • x—Separator that creates an overlay rollover button. • overlay-button-number—Number of the overlay button that should overflow to this button. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 884 Presence Service Enable BLF Monitor for Speed-Dials and Call Lists Using SCCP Phones Command or Action Purpose Enables BLF monitoring of a directory number associated with a speed-dial number on the phone. blf-speed-dial tag number label string [device] Step 5 Example: Router(config-ephone)# blf-speed-dial 3 3001 label sales device • tag—Number that identifies the speed-dial index. Range: 1 to 33. • number—Telephone number to speed dial. • string—Alphanumeric label that identifiesthe speed-dial button.String can contain a maximum of 30 characters. • device—(Optional) Enables phone-based monitoring. This keyword is supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. Enables BLF monitoring of directory numbers that appear in call lists and directories on this phone. presence call-list Example: Router(config-ephone)# presence call-list Step 6 • For a directory number to be monitored, it must have the allow watch command enabled. • To enable BLF monitoring for call lists on all phones in this Cisco Unified CME system, use this command in presence mode. See Enable Presence for Internal Lines, on page 879. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 7 The following example shows that the directory numbers for extensions 2001 and 2003 are allowed to be watched and the BLF status of these numbers display on phone 1. ephone-dn 201 number 2001 allow watch ! ! ephone-dn 203 number 2003 allow watch ! ! ephone 1 mac-address 0012.7F54.EDC6 blf-speed-dial 2 201 label "sales" device blf-speed-dial 3 203 label "service" device button 1:100 2:101 3b102 What to Do Next If you are done modifying parameters for SCCP phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration profile by using the create cnf-files command and then restart the phones with the restart command. See Generate Configuration Files for SCCP Phones and Use the restart Command on SCCP Phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 885 Presence Service Enable BLF Monitor for Speed-Dials and Call Lists Using SCCP Phones Enable BLF Monitoring for Speed-Dials and Call Lists on SIP Phones A watcher can monitor the status of lines associated with internal and external directory numbers (presentities) through the BLF speed-dial and BLF call-list presence features. To enable the BLF notification features on a SIP phone, perform the following steps. Restriction • Device-based BLF-speed-dial monitoring is not supported for a remote watcher or presentity. • TCP based, device-based BLF-speed-dial monitoring is not supported on Unified CME. BLF Call-List • Not supported on Cisco Unified IP Phone 7905, 7906, 7911, 7912, 7931, 7940, 7960, or 7985, Cisco Unified IP Phone Expansion Modules, or Cisco Unified IP Conference Stations. BLF Speed-Dial • Not supported on Cisco Unified IP Phone 7905, 7906, 7911, 7912, or 7985, or Cisco Unified IP Conference Stations. Before You Begin • Presence must be enabled on the Cisco Unified CME router. See Enable Presence for Internal Lines. • A directory number must be enabled as a presentity with the allow watch command to provide BLF status notification. See Enable a Directory Number to be Watched. • SIP phones must be configured with a directory number under voice register pool configuration mode (use dn keyword in number command); direct line numbers are not supported. • Device-based monitoring requires Cisco Unified CME 7.1 or a later version. All directory numbers associated with the monitored phone must be configured with the allow watch command. Otherwise, if any of the directory numbers is missing this configuration, an incorrect status could be reported to the watcher. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. number tag dn dn-tag 5. blf-speed-dial tag number label string [device] 6. presence call-list 7. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 886 Presence Service Enable BLF Monitoring for Speed-Dials and Call Lists on SIP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 1 Step 3 • pool-tag—Unique sequence number of theSIPphone to be configured. Range is version and platform-dependent; type ? to display range. You can modify the upper limit for this argument with the max-pool command. Step 4 number tag dn dn-tag Assigns a directory number to the SIP phone. Example: Router(config-register-pool)# number 1 dn 2 • tag—identifier when there are multiple number commands. Range: 1 to 10. • dn-tag—Directory number tag that was defined using the voice register dn command. Enables BLF monitoring of a directory number associated with a speed-dial number on the phone. blf-speed-dial tag number label string [device] Step 5 Example: Router(config-register-pool)# blf-speed-dial 3 3001 label sales device • tag—Number that identifies the speed-dial index. Range: 1 to 7. • number—Telephone number to speed dial. • string—Alphanumeric label that identifies the speed-dial button. The string can contain a maximum of 30 characters. • device—(Optional) Enables phone-based monitoring. This keyword is supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. Enables BLF monitoring of directory numbers that appear in call lists and directories on this phone. presence call-list Example: Router(config-register-pool)# presence call-list Step 6 • For a directory number to be monitored, it must have the allow watch command enabled. • To enable BLF monitoring for call lists on all phones in this Cisco Unified CME system, use this command in presence mode. See Enable Presence for Internal Lines. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 887 Presence Service Enable BLF Monitoring for Speed-Dials and Call Lists on SIP Phones Command or Action Purpose end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 7 What to Do Next If you are done modifying parameters for SIP phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration profile by using the create profile command and then restart the phones with the restart command. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones and Use the restart Command on SIP Phones. Enable BLF-Speed-Dial Menu Restriction • EM user cannot modify the logout profile from phone user interface (UI). • Extension Mobility (EM) users must log into EM profile to update BLF-speed-dial number. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.5 or later versions. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. blf-speed-dial [index index number] [phone-number number] [label label text] 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 888 Presence Service Enable BLF-Speed-Dial Menu Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 10 • phone-tag—Unique number of the phone for which you want to configure BLF-speed-dial numbers. blf-speed-dial [index index number] Creates an entry for a BLF-speed-dial number on this phone. [phone-number number] [label label text] Step 4 • BLF-speed-dial index—Unique identifier to identify this entry during configuration. Range is 1 to 75. Example: Router(config-ephone)#blf-speed-dial 1 2001 label "customer support" • phone number—Telephone number or extension to be dialed. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Configure Presence to Watch External Lines To enable internal watchers to monitor external directory numbers on a remote Cisco Unified CME router, perform the following steps. Before You Begin Presence service must be enabled for internal lines. See Enable Presence for Internal Lines. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 889 Presence Service Configure Presence to Watch External Lines SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. presence 4. server ip-address 5. allow subscribe 6. watcher all 7. sccp blf-speed-dial retry-interval seconds limit number 8. exit 9. voice register global 10. authenticate presence 11. authenticate credential tag location 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 presence Enables presence service and enters presence configuration mode. Example: Router(config)# presence Step 3 Specifies the IPaddress of a presence server for sending presence requests from internal watchers to external presentities. server ip-address Example: Router(config-presence)# server 10.10.10.1 Step 4 allow subscribe Allows internal watchers to monitor external directory numbers. Example: Router(config-presence)# allow subscribe Step 5 watcher all Allows external watchers to monitor internal directory numbers. Example: Router(config-presence)# watcher all Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 890 Presence Service Configure Presence to Watch External Lines Command or Action Purpose (Optional)Setsthe retry timeout for BLF monitoring ofspeed-dial numbers on phones running SCCP. sccp blf-speed-dial retry-interval seconds limit number Step 7 Example: Router(config-presence)# sccp blf-speed-dial retry-interval 90 limit number 15 • seconds—Retry timeout in seconds. Range: 60 to 3600. Default: 60. • number—Maximum number of retries. Range: 10 to 100. Default: 10. exit Exits presence configuration mode. Example: Router(config-presence)# exit Step 8 Enters voice register global configuration mode to set global parameters for all supportedSIPphones in a Cisco Unified CME environment. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 9 (Optional) Enables authentication of incoming presence requests from a remote presence server. authenticate presence Example: Router(config-register-global)# authenticate presence Step 10 (Optional) Specifies the credential file to use for authenticating presence subscription requests. authenticate credential tag location Example: Router(config-register-global)# authenticate credential 1 flash:cred1.csv Step 11 • tag—Number that identifies the credential file to use for presence authentication. Range: 1 to 5. • location—Name and location of the credential file in URL format. Valid storage locations are TFTP, HTTP, and flash memory. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 12 Verify Presence Configuration Step 1 show running-config Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 891 Presence Service Verify Presence Configuration Use this command to verify your configuration. Router# show running-config ! voice register global mode cme source-address 10.1.1.2 port 5060 load 7971 SIP70.8-0-1-11S load 7970 SIP70.8-0-1-11S load 7961GE SIP41.8-0-1-0DEV load 7961 SIP41.8-0-1-0DEV authenticate presence authenticate credential 1 tftp://172.18.207.15/labtest/cred1.csv create profile sync 0004550081249644 . . . presence server 10.1.1.4 sccp blf-speed-dial retry-interval 70 limit 20 presence call-list max-subscription 128 watcher all allow subscribe ! sip-ua presence enable Step 2 show presence global Use this command to display presence configuration settings. Router# show presence global Presence Global Configuration Information: ============================================= Presence feature enable : TRUE Presence allow external watchers : FALSE Presence max subscription allowed : 100 Presence number of subscriptions : 0 Presence allow external subscribe : FALSE Presence call list enable : TRUE Presence server IP address : 0.0.0.0 Presence sccp blfsd retry interval : 60 Presence sccp blfsd retry limit : 10 Presence router mode : CME mode Step 3 show presence subscription [details |presentity telephone-number | subid subscription-id summary] Use this command to display information about active presence subscriptions. Router# show presence subscription summary Presence Active Subscription Records Summary: 15 subscription Watcher Presentity SubID Expires SibID Status Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 892 Presence Service Verify Presence Configuration ======================== ======================== ====== ======= ====== ====== 6002@10.4.171.60 6005@10.4.171.34 1 3600 0 idle 6005@10.4.171.81 6002@10.4.171.34 6 3600 0 idle 6005@10.4.171.81 6003@10.4.171.34 8 3600 0 idle 6005@10.4.171.81 6002@10.4.171.34 9 3600 0 idle 6005@10.4.171.81 6003@10.4.171.34 10 3600 0 idle 6005@10.4.171.81 6001@10.4.171.34 12 3600 0 idle 6001@10.4.171.61 6003@10.4.171.34 15 3600 0 idle 6001@10.4.171.61 6002@10.4.171.34 17 3600 0 idle 6003@10.4.171.59 6003@10.4.171.34 19 3600 0 idle 6003@10.4.171.59 6002@10.4.171.34 21 3600 0 idle 6003@10.4.171.59 5001@10.4.171.34 23 3600 24 idle 6002@10.4.171.60 6003@10.4.171.34 121 3600 0 idle 6002@10.4.171.60 5002@10.4.171.34 128 3600 129 idle 6005@10.4.171.81 1001@10.4.171.34 130 3600 131 busy 6005@10.4.171.81 7005@10.4.171.34 132 3600 133 idle Troubleshooting Presence Service You can use the following commands to troubleshoot presence service: • debug presence {all | asnl |errors | event | info | timer | trace | xml} • debug ephone blf [mac-address mac-address] Configuration Examples for Presence Service Example for Configuring Presence in Cisco Unified CME Router# show running-config Building configuration... Current configuration : 5465 bytes ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname CME-3825 ! boot-start-marker boot-end-marker ! logging buffered 2000000 debugging enable password lab ! no aaa new-model ! resource policy Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 893 Presence Service Troubleshooting Presence Service ! no network-clock-participate slot 1 no network-clock-participate slot 2 ip cef ! ! no ip domain lookup ! voice-card 1 no dspfarm ! voice-card 2 no dspfarm ! ! voice service voip allow-connections sip to sip h323 sip registrar server expires max 240 min 60 ! voice register global mode cme source-address 11.1.1.2 port 5060 load 7971 SIP70.8-0-1-11S load 7970 SIP70.8-0-1-11S load 7961GE SIP41.8-0-1-0DEV load 7961 SIP41.8-0-1-0DEV authenticate presence authenticate credential 1 tftp://172.18.207.15/labtest/cred1.csv create profile sync 0004550081249644 ! voice register dn 1 number 2101 allow watch ! voice register dn 2 number 2102 allow watch ! voice register pool 1 id mac 0015.6247.EF90 type 7971 number 1 dn 1 blf-speed-dial 1 1001 label "1001" ! voice register pool 2 id mac 0012.0007.8D82 type 7912 number 1 dn 2 ! interface GigabitEthernet0/0 description $ETH-LAN$$ETH-SW-LAUNCH$$INTF-INFO-GE 0/0$ ip address 11.1.1.2 255.255.255.0 duplex full speed 100 media-type rj45 no negotiation auto ! interface GigabitEthernet0/1 no ip address shutdown duplex auto speed auto media-type rj45 negotiation auto ! ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 11.1.1.1 ! ip http server ! ! ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 894 Presence Service Example for Configuring Presence in Cisco Unified CME tftp-server flash:Jar41sccp.8-0-0-103dev.sbn tftp-server flash:cvm41sccp.8-0-0-102dev.sbn tftp-server flash:SCCP41.8-0-1-0DEV.loads tftp-server flash:P00303010102.bin tftp-server flash:P00308000100.bin tftp-server flash:P00308000100.loads tftp-server flash:P00308000100.sb2 tftp-server flash:P00308000100.sbn tftp-server flash:SIP41.8-0-1-0DEV.loads tftp-server flash:apps41.1-1-0-82dev.sbn tftp-server flash:cnu41.3-0-1-82dev.sbn tftp-server flash:cvm41sip.8-0-0-103dev.sbn tftp-server flash:dsp41.1-1-0-82dev.sbn tftp-server flash:jar41sip.8-0-0-103dev.sbn tftp-server flash:P003-08-1-00.bin tftp-server flash:P003-08-1-00.sbn tftp-server flash:P0S3-08-1-00.loads tftp-server flash:P0S3-08-1-00.sb2 tftp-server flash:CP7912080000SIP060111A.sbin tftp-server flash:CP7912080001SCCP051117A.sbin tftp-server flash:SCCP70.8-0-1-11S.loads tftp-server flash:cvm70sccp.8-0-1-13.sbn tftp-server flash:jar70sccp.8-0-1-13.sbn tftp-server flash:SIP70.8-0-1-11S.loads tftp-server flash:apps70.1-1-1-11.sbn tftp-server flash:cnu70.3-1-1-11.sbn tftp-server flash:cvm70sip.8-0-1-13.sbn tftp-server flash:dsp70.1-1-1-11.sbn tftp-server flash:jar70sip.8-0-1-13.sbn ! control-plane ! dial-peer voice 2001 voip preference 2 destination-pattern 1... session protocol sipv2 session target ipv4:11.1.1.4 dtmf-relay sip-notify ! presence server 11.1.1.4 sccp blf-speed-dial retry-interval 70 limit 20 presence call-list max-subscription 128 watcher all allow subscribe ! sip-ua authentication username jack password 021201481F presence enable ! ! telephony-service load 7960-7940 P00308000100 load 7941GE SCCP41.8-0-1-0DEV load 7941 SCCP41.8-0-1-0DEV load 7961GE SCCP41.8-0-1-0DEV load 7961 SCCP41.8-0-1-0DEV load 7971 SCCP70.8-0-1-11S load 7970 SCCP70.8-0-1-11S load 7912 CP7912080000SIP060111A.sbin max-ephones 100 max-dn 300 ip source-address 11.1.1.2 port 2000 url directories http://11.1.1.2/localdirectory max-conferences 6 gain -6 call-forward pattern .T transfer-system full-consult transfer-pattern .T create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ! ephone-dn 1 dual-line Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 895 Presence Service Example for Configuring Presence in Cisco Unified CME number 2001 allow watch ! ! ephone-dn 2 dual-line number 2009 allow watch application default ! ! ephone-dn 3 number 2005 allow watch ! ! ephone-dn 4 dual-line number 2002 ! ! ephone 1 mac-address 0012.7F57.62A5 fastdial 1 1002 blf-speed-dial 1 2101 label "2101" blf-speed-dial 2 1003 label "1003" blf-speed-dial 3 2002 label "2002" type 7960 button 1:1 2:2 ! ! ! ephone 3 mac-address 0015.6247.EF91 blf-speed-dial 2 1003 label "1003" type 7971 button 1:3 2:4 ! ! ! line con 0 exec-timeout 0 0 password lab stopbits 1 line aux 0 stopbits 1 line vty 0 4 password lab login ! scheduler allocate 20000 1000 ! end Feature Information for Presence Service The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 896 Presence Service Feature Information for Presence Service Table 73: Feature Information for Presence Service Feature Name Cisco Unified CME Version Modification Added support for BLFSpeed Dial through Phone User Interface. Phone User Interface for 8.5 BLF-Speed-Dial • Added support for device-based BLF monitoring. • Added support for BLF Monitoring of ephone-DNs with DnD, CallPark,Paging, and Conferencing BLF Monitoring 7.1 Presence Service 4.1 Presence with BLF wasintroduced. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 897 Presence Service Feature Information for Presence Service Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 898 Presence Service Feature Information for Presence Service CHAPTER 32 Ringtones • Information About Ringtones, page 899 • Configure Ringtones, page 900 • Configuration Examples for Ringtones, page 905 • Feature Information for Ringtones, page 906 Information About Ringtones Distinctive Ringing Distinctive ring is used to identify internal and external incoming calls. An internal call is defined as a call originating from any Cisco Unified IP phone that is registered in Cisco Unified CME or is routed through the local FXS port. In Cisco CME 3.4 and earlier versions, the standard ring pattern is generated for all calls to local SCCP endpoints. In Cisco Unified CME 4.0, the following distinctive ring features are supported forSCCPendpoints: • Specify one of three ring patterns to be used for all types of incoming calls to a particular directory number, on all phones on which the directory number appears. If a phone is already in use, an incoming call is presented as a call-waiting call and uses a distinctive call-waiting beep. • Specify whether the distinctive ring is used only if the incoming called number matches the primary or secondary number defined for the ephone-dn. If no secondary number is defined for the ephone-dn, the secondary ring option has no effect. • Associate a feature ring pattern with a specific button on a phone so that different phones that share the same directory number can use a different ring style. For local SIP endpoints, the type of ring sound requested is signaled to the phone using an alert-info signal. If distinctive ringing is enabled, Cisco Unified CME generates the alert-info for incoming calls from any phone that is not registered in Cisco Unified CME, to the local endpoint. Alert-info from an incoming leg can be relayed to an outgoing leg with the internally generated alert-info taking precedence. Cisco Unified IP phones use the standard Telcordia Technologies distinctive ring types. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 899 Customized Ringtones Cisco Unified IP Phones have two default ring types: Chirp1 and Chirp2. Cisco Unified CME also supports customized ringtones using pulse code modulation (PCM) files. An XML file called RingList.xml specifies the ringtone options available for the default ring on an IP phone registered to Cisco Unified CME. An XML file called DistinctiveRingList.xmlspecifiesthe ringtones available on each individual line appearance on an IP phone registered to Cisco Unified CME. On-Hold Indicator On-hold indicator is an optional feature that generates a ring burst on idle IP phones that have placed a call on hold. An option is available to generate call-waiting beeps for occupied phones that have placed calls on hold. This feature is disabled by default. For configuration information, see Configure On-Hold Indicator, on page 903. LED color display for hold state, also known as I-Hold, is supported in Cisco Unified CME 4.0(2) and later versions. The I-Hold feature provides a visual indicator for distinguishing a local hold from a remote hold on shared lines on supported phones,such asthe Cisco Unified IPPhone 7931G. Thisfeature requires no additional configuration. Configure Ringtones Configure Distinctive Ringing To set the ring pattern for all incoming calls to a directory number, perform the following steps. Before You Begin Cisco Unified CME 4.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag [dual-line] 4. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 5. ring {external | internal | feature} [primary | secondary] 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 900 Ringtones Customized Ringtones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode, creates an ephone-dn, and optionally assigns it dual-line status. ephone-dn dn-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 29 Step 3 number number [secondary number] [no-reg [both | Configures a valid extension number for this ephone-dn. primary]] Step 4 Example: Router(config-ephone-dn)# number 2333 Designates which ring pattern to be used for all types of incoming calls to this directory number, on all phones on which the directory number appears. ring {external | internal | feature} [primary | secondary] Example: Router(config-ephone-dn)# ring internal Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 6 Configure Customized Ringtones To create a customized ringtone, perform the following steps. Before You Begin Cisco Unified CME 4.0 or a later version. Step 1 Create aPCM file for each customized ringtone (one ring per file). ThePCM files must comply with the following format guidelines. • Raw PCM (no header) • 8000 samples per second Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 901 Ringtones Configure Customized Ringtones • 8 bits per sample • mLaw compression • Maximum ring size—16080 samples • Minimum ring size—240 samples • Number of samples in the ring must be evenly divisible by 240 • Ring should start and end at the zero crossing Use an audio editing package that supports these file format requirements to create PCM files for customized phone rings. Sample ring files are in the ringtone.tar file at http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp Step 2 Edit the RingList.xml and DistinctiveRingList.xml files using a text editor. The RingList.xml and DistinctiveRingList.xml files contain a list of phone ring types. Each file shows thePCM file used for each ring type and the text that is displayed on the Ring Type menu on a Cisco Unified IP Phone for each ring. Sample XML files are in the ringtone.tar file at http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/ip-iostsp The RingList.xml and DistinctiveRingList.xml files use the following format to specify customized rings: The XML ring files use the following tag definitions: • Ring files contain two fields, DisplayName and FileName, which are required for each phone ring type. Up to 50 rings can be listed. • DisplayName defines the name of the customized ring for the associated PCM file that will be displayed on the Ring Type menu of the Cisco Unified IP Phone. • FileName specifies the name of the PCM file for the customized ring to associate with DisplayName. • The DisplayName and FileName fields can not exceed 25 characters. The following sample RingList.xml file defines two phone ring types: Piano1 Piano1.raw Chime Chime.raw Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 902 Ringtones Configure Customized Ringtones Step 3 Copy the PCM and XML files to system Flash on the Cisco Unified CME router. For example: copy tftp://192.168.1.1/RingList.xml flash: copy tftp://192.168.1.1/DistinctiveRingList.xml flash: copy tftp://192.168.1.1/Piano1.raw flash: copy tftp://192.168.1.1/Chime.raw flash: Step 4 Use the tftp-server command to enable access to the files. For example: tftp-server flash:RingList.xml tftp-server flash:DistinctiveRingList.xml tftp-server flash:Piano1.raw tftp-server flash:Chime.raw Step 5 Reboot the IP phones. After reboot, the IP phones download the XML and ringtone files. Select the customized ring by pressing the Settings button followed by the Ring Type menu option on a phone. Configure On-Hold Indicator The Call Hold feature is available by default. To define an audible indicator as a reminder that a call is waiting on hold, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag [dual-line] 4. hold-alert timeout {idle | originator | shared | shared-idle} [recurrence recurrence-timeout] [ring-silent-dn] 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 903 Ringtones Configure On-Hold Indicator Command or Action Purpose Enters ephone-dn configuration mode, creates an ephone-dn, and optionally assigns it dual-line status. ephone-dn dn-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 20 Step 3 Sets audible alert notification on the Cisco Unified IP phone for alerting the user about on-hold calls. hold-alert timeout {idle | originator | shared | shared-idle} [recurrence recurrence-timeout] [ring-silent-dn] Step 4 From the perspective of the originator of the call on hold, the originator and shared keywords provide the same functionality. Note Example: Router(config-ephone-dn)# hold-alert 15 idle recurrence 3 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 5 Enable Distinctive Ringing on SIP Phones To set the ring pattern for distinguishing between external and internal incoming calls, perform the following steps. Restriction bellcore-dr1 to bellcore-dr5 are the only Telcordia options that are supported for SIP phones. Before You Begin Cisco Unified CME 3.4 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. external-ring {bellcore-dr1 | bellcore-dr2 |bellcore-dr3 | bellcore-dr4 | bellcore-dr5} 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 904 Ringtones Enable Distinctive Ringing on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Specifies the type of audible ring sound to be used for external calls external-ring {bellcore-dr1 | bellcore-dr2 |bellcore-dr3 | bellcore-dr4 | bellcore-dr5} Step 4 Example: Router(config-register-global)# external-ring bellcore-dr3 • Default—Internal ring sound is used for all incoming calls. end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 5 Configuration Examples for Ringtones Example for Configuring Distinctive Ringing for Internal Calls The following example sets distinctive ringing for internal calls on extension 2333. ephone-dn 34 number 2333 ring internal Example for Configuring On-Hold Indicator In the following example, extension 2555 is configured to not forward local calls that are internal to the Cisco Unified CME system. Extension 2222 dials extension 2555. If 2555 is busy, the caller hears a busy tone. If 2555 does not answer, the caller hears ringback. The internal call is not forwarded. ephone-dn 25 number 2555 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 905 Ringtones Configuration Examples for Ringtones no forward local-calls call-forward busy 2244 call-forward noan 2244 timeout 45 Feature Information for Ringtones The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 74: Feature Information for Ringtones Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Supports ringtone choices for all incoming calls to an individual directory number, for all SCCP phones on which the directory number appears. Distinctive Ringing 4.0 Generate the alert-info for incoming callsfrom any phone that is not registered in Cisco Unified CME, to local SIP endpoints. 3.4 Customized Ringtonesfeature was introduced. Customized Ringtones 4.0 Controls LED color display for hold state to provide visual indicator for distinguishing a local hold from a remote hold on shared lines on supported phones, such as the Cisco Unified IPPhone 7931G. On-Hold Indictor 4.0(2) Audible on-hold indicator was introduced. 2.0 1.0 Call Hold was introduced. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 906 Ringtones Feature Information for Ringtones CHAPTER 33 Single Number Reach • Information About Single Number Reach, page 907 • Configure Single Number Reach, page 911 • Feature Information for Single Number Reach, page 923 Information About Single Number Reach Overview of Single Number Reach The Single Number Reach (SNR) feature allows users to answer incoming calls to their extension on either their desktop IP phone or at a remote destination, such as a mobile phone. Users can pick up active calls on the desktop phone or the remote phone without losing the connection. This enables callers to dial a single number to reach the phone user. Calls that are not answered can be forwarded to voice mail. Remote destinations may include the following devices: • Mobile (cellular) phones. • Smart phones. • IP phones not belonging to the same Cisco Unified CME router as the desktop phone. • Home phone numbers in the PSTN. Supported PSTN interfaces include PRI, BRI, SIP, and FXO. For incoming calls to theSNR extension, Cisco Unified CME rings the desktop IPphone first. If the IPphone does not answer within the configured amount of time, it ringsthe configured remote number while continuing to ring the IP phone. Unanswered calls are sent to a configured voice-mail number. The IP phone user has these options for handling calls to the SNR extension: • Pull back the call from the remote phone—Phone user can manually pull back the call to the SNR extension by pressing the Resume softkey, which disconnects the call from the remote phone. • Send the call to remote phone—Phone user can send the call to the remote phone by using the Mobility softkey. While connected to the call, the phone user can press the Mobility softkey and select Send call to mobile. The call is forwarded to the remote phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 907 • Enable or disable Single Number Reach—While the IP phone is in the idle state, the user can toggle the SNR feature on and off by using the Mobility softkey. If the user disables SNR, Cisco Unified CME does not ring the remote number. IP phone users can modify their own SNR settings directly from the phone by using the menu available with the Services feature button. You must enable the feature on the phone to allow a phone user to access the user interface. Thisfeature issupported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions onSCCPIPphonesthatsupportsoftkeys. SNR Enhancements Cisco Unified CME 8.5 supports the following enhancements in the Single Number Reach (SNR) feature: Hardware Conference In Cisco Unified CME 8.5, you can send a call to a mobile phone after joining a hardware conference. After joining the hardware conference, all conference callers are blind-transferred to hardware DN. The call character of the ephone changes from incoming call to outgoing call and you are able to send a call to the mobile. Call Park, Call Pickup, and Call Retrieval In earlier versions of Cisco Unified CME, CallPark, CallPickup, and Call Retrieval features were notsupported for SNR. Cisco Unified CME 8.5 and later versions allows you to park, pickup, or retrieve an SNR call, Cisco Unified CME 8.5 enhances the SNR feature to allow you to see the local number on your cell phone instead of the calling party number. You can configure the snr calling number local command under ephone-dn configuration mode to view the caller ID of the SNR phone. For information on configuring SNR calling number local, see Configure Single Number Reach Enhancements on SCCP Phones, on page 915. Answer Too Soon Timer On non-FXO ports, you can set an snr answer too soon timer to prevent the calls from rolling to the voice mailbox of your cell phone. When the cell phone rolls to the voice mail within the answer too soon timer range (1 to 5 seconds), the mobile phone call leg is immediately disconnected. You can configure the snr answer too soon command under ephone-dn mode. For more information, see Configure Single Number Reach Enhancements on SCCP Phones, on page 915. The answer-too soon timer is not applicable when sending the call to a mobile. SNR Phone Stops Ringing After Mobile Phone Answers When SNR is deployed on non-FXO ports, if cell phone picks up an SNR call, you are connected to the call. The ephone stops ringing further and is placed on hold. You can configure the snr ring-stop command under ephone-dn configuration mode to stop the ephone from ringing and to place the phone on hold. For more information, see Configure Single Number Reach Enhancements on SCCP Phones, on page 915. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 908 Single Number Reach SNR Enhancements Single Number Reach for Cisco Unified SIP IP Phones Before Cisco Unified CME 9.0, the Single Number Reach (SNR) feature enabled the user to be reached on two numbers: a regular directory number (DN) on the ephone and a public switched telephone network (PSTN) connection (either aPRI/BRI/FXO port or aSIPinterface).For incoming callsto the ephone, the Cisco Unified CME called the ephone DN first. When the ephone DN did not answer within a configured time, the Cisco Unified CME called a preconfigured PSTN number while continually calling the ephone DN. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, the following SNR features are supported for Cisco Unified SIP IP phones: • Enable and disable the Extension Mobility (EM) feature on a Cisco Unified SIP IP phone—Use the Mobility softkey orPLK as a toggle or use the mobility andno mobility commands to enable or disable the Mobility feature on a Cisco Unified SIP IP phone. • Manual pull back of a call on a mobile phone—Use the Resume softkey to manually bring a call back to the SNR DN. • Send a call to a mobile PSTN phone—Send a call to the mobile PSTN phone using the Mobility softkey while the Cisco Unified SIP IP phone is on a call. Select “Send call to mobile” and the call is handed off to the mobile phone. • Send a call to a mobile phone regardless of whether the SNR phone is the originating or the terminating side—Ensure that the SNR feature is configured in voice register dn or ephone-dn configuration mode to send a call to a mobile phone regardless of whether the SNR phone is the originating or terminating side. Use the Mobility softkey, select “Send call to mobile,” and the call is handed off to the mobile phone. For calls from a PSTN, local, or VoIP phone to a Cisco Unified SIP IP phone configured as an SNR phone, the Cisco Unified CME calls the SIP SNR or the mobile phone DN. When you answer the call on the SIP SNR phone, you can send the call to the PSTN/BRI/PRI/SIP phone. When you answer the call on the mobile phone, the Resume softkey is displayed on the SIP SNR phone and allows the call to be pulled back to the SIP SNR phone. You can repeatedly pull the call back from the PSTN phone to the SIP SNR phone or from the SIP SNR phone to the PSTN phone. If the cfwd-noan keyword is configured and both the mobile and SIP SNR phones do not answer, the call is redirected to a preconfigured extension number when the end of a preconfigured time delay is reached. The following shows how SNR phones configured with Cisco Unified SIP IP phones behave differently from those configured with Cisco Unified SCCP IP phones when sending a call to a mobile: • For Cisco Unified SCCP IP phones, the Resume softkey is displayed on the SCCP SNR phone as soon as the call is sent to the mobile phone. • For Cisco Unified SIP IP phones, the Resume softkey is displayed on the SIP SNR phone as soon as the mobile phone answers the call. Note When the Resume softkey is pressed, the call is returned to the SNR phone. Cisco Unified CME 9.0 supports the SNR feature in Cisco Unified SIP 7906, 7911, 7941, 7942, 7945, 7961, 7962, 7965, 7970, 7971, 7975, 8961, 9951, and 9971 IP Phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 909 Single Number Reach Single Number Reach for Cisco Unified SIP IP Phones Virtual SNR DN for Cisco Unified SCCP IP Phones A virtual SNR DN is a DN not associated with any registered phone. It can be called, forwarded to a preconfigured mobile phone, or put on an Auto Hold state when the mobile phone answers the call or the time delay is reached. In the Auto Hold state, the DN can either be floating or unregistered. A floating DN is a DN not configured for any phone while an unregistered DN is one associated with phones not registered to a Cisco Unified CME system. Before Cisco Unified CME 9.0, an SNR DN feature did not launch when the SNR DN was not associated with any registered phone. Although a call could be forwarded to the mobile phone using the call-forward busy command, the SNR DN had to be configured under a phone. Users who were assigned floating DNs could not forward calls unless they had a phone assigned to them. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, an SNR DN is not required to be associated with a registered phone to have the SNR DN feature launched. A call can be made to a virtual SNR DN and the SNR feature can be launched even when the SNR DN is not associated with any phone. A call to a virtual SNR DN can be forwarded to an auto-attendantservice when the preconfigured mobile phone is out ofservice and the voice mail can be retrieved using the telephone or extension number assigned to the voice mailbox. Although the virtualSNR DN feature is designed forSNR DNs that are not associated with registered phones, this feature also supports virtual SNR DNs that complete phone registration or login and registered DNs that become virtual when all associated registered phones become unregistered. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 910 Single Number Reach Virtual SNR DN for Cisco Unified SCCP IP Phones Configure Single Number Reach Configure Single Number Reach on SCCP Phones Restriction • Each IP phone supports only one SNR directory number. • SNR feature is not supported for the following: • SCCP-controlled analog FXS phones • MLPP calls • Secure calls • Video calls • Hunt group directory numbers (voice or ephone) • MWI directory numbers • Trunk directory numbers • An overlay set can support only one SNR directory number and that directory number must be the primary directory number. • Call forward no answer (CFNA), configured with the call-forward noan command, is disabled if SNR is configured on the directory number. To forward unanswered calls to voice mail, use the cfwd-noan keyword in the snr command. • Call forwarding of unanswered calls, configured with the cfwd-noan keyword in the snr command, is not supported for PSTN calls from FXO trunks because the calls connect immediately. • Calls from an internal extension to an extension which is busy, is forwarded to the SNR destination even if no forward local-calls is configured under the Directory Number. • Calls always remain private. If a call is answered on a remote phone, the desktop IP phone can not listen to the call unless it resumes the call. • U.S. English is the only locale supported for SNR calls. Before You Begin • Cisco Unified CME 7.1 or a later version • Cisco IP Communicator requires version 2.1.4 or later Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 911 Single Number Reach Configure Single Number Reach SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. number number 5. mobility 6. snr e164-number delay seconds timeout seconds [cfwd-noan extension-number] 7. snr calling-number local 8. exit 9. ephone-template template-tag 10. softkeys connected {[Acct] [ConfList] [Confrn] [Endcall] [Flash] [HLog] [Hold] [Join] [LiveRcd] [Mobility] [Park] [RmLstC] [Select] [TrnsfVM] [Trnsfer]} 11. softkeys idle {[Cfwdall] [ConfList] [Dnd] [Gpickup] [HLog] [Join] [Login] [Mobility] [Newcall] [Pickup] [Redial] [RmLstC]} 12. exit 13. ephone phone-tag 14. ephone-template template-tag 15. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone-dn dn-tag Enters directory number configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 10 Step 3 Step 4 number number Associates an extension number with this directory number. Example: Router(config-ephone-dn)# number 1001 • number—String of up to 16 digits that represents an extension or E.164 telephone number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 912 Single Number Reach Configure Single Number Reach on SCCP Phones Command or Action Purpose mobility Enables the Mobility feature on the directory number. Example: Router(config-ephone-dn)# mobility Step 5 snr e164-numberdelay secondstimeoutseconds Enables SNR on the extension. [cfwd-noan extension-number] Step 6 • e164-number—E.164 telephone number to ring if IP phone extension does not answer. Example: Router(config-ephone-dn)# snr 4085550133 delay 5 timeout 15 cfwd-noan 2001 • delay seconds—Sets the number of seconds that the call rings the IP phone before ringing the remote phone. Range is from 0 to 10. Default: disabled. • timeout seconds—Sets the number of seconds that the call rings after the configured delay. Call continues to ring for this length of time on the IP phone even if the remote phone answers the call. Range is from 5 to 60. Default: disabled. • cfwd-noan extension-number—(Optional) Forwards the call to this target number if the phone does not answer after both the delay and timeout seconds have expired. This is typically the voice-mail number. The cfwd-noanoption is not supported for calls from FXO trunks because the calls connect immediately. Note (Optional) Replaces the original calling party number with the SNR extension number in the caller ID display of the remote phone. snr calling-number local Example: Router(config-ephone-dn)# snr calling-number local Step 7 • This command is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 8 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template-tag Example: Router(config)# ephone-template 1 Step 9 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range is from 1 to 20. Modifies the order and type of softkeys that display on an IP phone during the connected call state. softkeys connected{[Acct] [ConfList] [Confrn] [Endcall] [Flash] [HLog] [Hold] [Join] Step 10 [LiveRcd] [Mobility] [Park] [RmLstC] [Select] [TrnsfVM] [Trnsfer]} • Pressing the Mobility softkey during the connected call state forwards the call to the PSTN number defined in Step 6. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 913 Single Number Reach Configure Single Number Reach on SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-ephone-template)# softkeys connected endcall hold livercd mobility Modifies the order and type of softkeys that display on an IP phone during the idle call state. softkeys idle {[Cfwdall] [ConfList] [Dnd] [Gpickup] [HLog] [Join] [Login] [Mobility] [Newcall] [Pickup] [Redial] [RmLstC]} Step 11 • Pressing the Mobility softkey during the idle call state enables theSNR feature. This key is a toggle; pressing it a second time disables SNR. Example: Router(config-ephone-template)# softkeys idle dnd gpickup pickup mobility exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 12 Step 13 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 21 • phone-tag—Unique number that identifies this ephone during configuration tasks. Step 14 ephone-template template-tag Applies the ephone template to the phone. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 1 • template-tag—Unique identifier of the ephone template that you created in Step 12. end Exits configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# end Step 15 The following example shows extension 1001 is enabled for SNR on IP phone 21. After a call rings at this number for 5 seconds, the call also rings at the remote number 4085550133. The call continues ringing on both phones for 15 seconds. If the call is not answered after a total of 20 seconds, the call no longer rings and it is forwarded to the voice-mail number 2001. ephone-template 1 softkeys idle Dnd Gpickup Pickup Mobility softkeys connected Endcall Hold LiveRcd Mobility ! ephone-dn 10 number 1001 mobility snr 4085550133 delay 5 timeout 15 cfwd-noan 2001 snr calling-number local ! ! ephone 21 mac-address 02EA.EAEA.0001 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 914 Single Number Reach Configure Single Number Reach on SCCP Phones ephone-template 1 button 1:10 Configure Single Number Reach Enhancements on SCCP Phones Restriction • Software Conference— After a software conference is initiated and committed on an ephone, you cannot send the call to a mobile phone. You can only enable or disable mobility after software conference is committed. • SNR CallPickup onFXO port— For a call routed throughFXO port to thePSTN, the call issignaled as “connected” as soon as FXO port is seized outbound. The mobile phone is on FXO interface and the call (session) is in active state as soon as FXO is in connect state. The ephone will be in ringing state but you can not pick up the ephone call. • Music on hold (MOH) is notsupported if theSNR call originatesfrom the line side. MOH issupported on an SNR call if the call originates from the trunk side. Before You Begin Cisco Unified CME 8.5 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 5. mobility 6. snr calling number local 7. snr answer too soon time 8. snr ring-stop 9. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 915 Single Number Reach Configure Single Number Reach Enhancements on SCCP Phones Command or Action Purpose ephone-dn dn-tag Enters directory number configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 10 Step 3 number number [secondary number] [no-reg [both Associates an extension number with this directory number. | primary]] Step 4 • number—String of up to 16 digits that represents an extension or E.164 telephone number. Example: Router(config-ephone-dn)# number 1001 mobility Enables the Mobility feature on the directory number. Example: Router(config-ephone-dn)# mobility Step 5 Displays local number as calling number on your SNR mobile phone. snr calling number local Example: Router(config-ephone-dn)#snr calling-number local Step 6 Step 7 snr answer too soon time Enables a timer for answering the call onSNR mobile phone. Example: Router(config-ephone-dn)#snr answer-too-soon 4 • time—Time, in seconds. Range is from 1 to 5. Allows you to stop the IP phone from ringing after the SNR call is answered on a mobile phone. snr ring-stop Example: Router(config-ephone-dn)#snr ring-stop Step 8 exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 9 The following example shows SNR enhancements configured for ephone-dn 10: Router#show running config ! ! telephony-service sdspfarm units 1 sdspfarm tag 1 confprof1 conference hardware max-ephones 262 max-dn 720 ip source-address 172.19.153.114 port 2000 service phone thumbButton PTTH6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 916 Single Number Reach Configure Single Number Reach Enhancements on SCCP Phones load 7906 SCCP11.8-5-3S.loads load 7911 SCCP11.8-5-3S.loads ! ephone-template 6 feature-button 1 Hold ! ! ephone-dn 10 mobility snr calling-number local snr ring-stop snr answer-too-soon 4 Configure Single Number Reach on SIP Phones Restriction • Hardware Conferencing and Privacy on Hold for Cisco Unified SIP IP phones are not supported. • Mixed shared lines between Cisco Unified SIP and SCCP IP phones are not supported. • Subscribe and Notify modes for SIP shared lines are not supported. • Incoming calls from the H323 IP trunk are not supported. • Media flow around for SIP-SIP trunk calls is not supported. • SIP SNR phones that initiate software conferencing are unable to send or receive calls to or from mobile phones because the Cisco Unified SIP IP phones are put on hold after a software conference is committed. Before You Begin Cisco Unified CME 9.0 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 917 Single Number Reach Configure Single Number Reach on SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. softkeys idle {[Cfwdall] [DND] [Gpickup] [Newcall] [Pickup] [Redial]} 5. softkeys connected {[Confrn] [Endcall] [Hold] [Park] [Trnsfer] [iDivert]} 6. exit 7. voice register pool pool-tag 8. session-transport {tcp} 9. exit 10. voice register dn dn-tag 11. number number 12. name name 13. mobility 14. snr calling-number local 15. snr e164-number delay seconds timeout seconds [cfwd-noan extension-number] 16. snr ring-stop 17. snr answer-too-soon time 18. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice register template template-tag Enters voice register template configuration mode. Example: Router(config)# voice register template 1 • template-tag—identifier for the template being created. Range: 1 to 10. Modifies the display of softkeys on Cisco Unified SIP IP phones during the idle call state. softkeys idle {[Cfwdall] [DND] [Gpickup] [Newcall] [Pickup] [Redial]} Step 4 Example: Router(config-register-temp)# softkeys idle Redial Cfwdall • Cfwdall—(Optional) Softkey for “call forward all.” Forwards all calls. • DND—(Optional) Softkey that enables the Do-Not-Disturb feature. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 918 Single Number Reach Configure Single Number Reach on SIP Phones Command or Action Purpose • Gpickup—(Optional) Softkey that allows a user to pickup a call that is ringing on another phone. • Newcall—(Optional) Softkey that opens a line on a speakerphone to place a new call. • Pickup—(Optional) Softkey that allows a user to pickup a call that is ringing on another phone that is a member of the same pickup group. • Redial—(Optional) Softkey that redials the last number dialed. Modifies the display of softkeys on Cisco Unified SIP IP phones during the connected call state. softkeys connected{[Confrn] [Endcall] [Hold] [Park] [Trnsfer] [iDivert]} Step 5 Example: Router(config-register-temp)# softkeys connected Confrn Hold Endcall • Confrn—(Optional) Softkey that connects callers to a conference call. • Endcall—(Optional) Softkey that ends the current call. • Hold—(Optional)Softkey that places an active call on hold and resumes the call. • Park—(Optional) Softkey that places an active call on hold, so it can be retrieved from another phone in the system. • Trnsfer—(Optional) Softkey that transfers active calls to another extension. • iDivert—(Optional) Softkey that immediately diverts a call to a voice-messaging system. exit Exits voice register template configuration mode. Example: Router(config-register-temp)# exit Step 6 Step 7 voice register pool pool-tag Enters voice register pool configuration mode. Example: Router(config)# voice register pool 10 • pool-tag—Unique number assigned to the pool. Range: 1 to 100. For Cisco Unified CME systems, the upper limit for this argument is defined by the max-pool command. Note Specifies the transport layer protocol that a Cisco Unified SIP IP phone uses to connect to Cisco Unified CME. session-transport {tcp} Example: Router(config-register-pool)# session-transport tcp Step 8 • tcp—Transmission Control Protocol (TCP) is used. exit Exits voice register pool configuration mode. Example: Router(config-register-pool)# exit Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 919 Single Number Reach Configure Single Number Reach on SIP Phones Command or Action Purpose Step 10 voice register dn dn-tag Enters voice register dn configuration mode. Example: Router(config)# voice register dn 3 • dn-tag—Unique sequence number that identifies a particular directory number during configuration tasks. Range is 1 to 150 or the maximum defined by the max-dn command. Associates a telephone or extension number with a Cisco Unified SIP IP phone in a Cisco Unified CME system. number number Example: Router(config-register-dn)# number 1004 Step 11 • number—String of up to 16 charactersthat represents an E.164 telephone number. Normally, the string is composed of digits, but the string may contain alphabetic characters when the number is dialed only by the router, as with an intercom number. Step 12 name name Associates a name with a directory number in Cisco Unified CME. Example: Router(config-register-dn)# name John Smith • name—Name of the person associated with a given extension. Name must follow the order specified in the directory (telephony-service) command, either first-name-first or last-name-first. mobility Enablesthe Mobility feature on an extension of a Cisco UnifiedSIPIPphone. Example: Router(config-register-dn)# mobility Step 13 Replaces the calling party number displayed on the configured mobile phone with the local SNR number. snr calling-number local Example: Router(config-register-dn)# snr calling-number local Step 14 snr e164-numberdelay seconds timeout Enables the SNR feature on an extension of a Cisco Unified SIP IP phone. seconds [cfwd-noan extension-number] Step 15 • e164-number—E.164 telephone number to call when the Cisco Unified SIP IP phone extension does not answer. Example: Router(config-register-dn)# snr 9900 delay 1 timeout 10 • delay seconds—Sets the number of seconds that the Cisco Unified SIP IP phone rings when called. When the time delay is reached, the call is transferred to the PSTN phone and the SNR directory number. Range: 0 to 30. Default: 5. • timeout seconds—Sets the number of seconds that the Cisco Unified SIP IP phone rings after the configured time delay. When the timeout value is reached, no call is displayed on the phone. You have to use the Resume softkey to pull back or the Mobility softkey to send the call to a mobile phone. Range: 30 to 60. Default: 60. When the default is enabled, the Cisco Unified SIP IP phone continues to ring for 60 seconds even if the remote phone answers the call. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 920 Single Number Reach Configure Single Number Reach on SIP Phones Command or Action Purpose • cfwd-noan extension-number—(Optional) Forwards the call to the extension number when the phone does not answer after both the time delay and timeout values are reached. The extension number istypically the voice mail number. This option is not supported for calls from FXO trunks because the calls connect immediately. Note Ends the ringing on a Cisco Unified SIP IP phone after the SNR call is answered on the configured mobile phone. snr ring-stop Example: Router(config-register-dn)# snr ring-stop Step 16 Sets the time in which SNR calls are prevented from being diverted to the voice mailbox of a mobile phone. snr answer-too-soon time Example: Router(config-register-dn)# snr answer-too-soon 2 Step 17 • time—Time, in seconds. Range: 1 to 5. end Exits voice register dn configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 18 Configure a Virtual SNR DN on SCCP Phones Restriction • Virtual SNR DN only supports Cisco Unified SCCP IP phone DNs. • Virtual SNR DN provides no mid-call support. Mid-calls are either of the following: ◦Calls that arrive before the DN is associated with a registered phone and is still present after the DN is associated with the phone. ◦Calls that arrive for a registered DN that changes state from registered to virtual and back to registered. • Mid-calls cannot be pulled back, answered, or terminated from the phone associated with the DN. • State of the virtual DN transitions from ringing to hold or remains on hold as a registered DN. Before You Begin Cisco Unified CME 9.0 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 921 Single Number Reach Configure a Virtual SNR DN on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. number number 5. mobility 6. snr mode [virtual] 7. snr e164-number delay seconds timeout seconds [cfwd-noan extension-number] 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode to configure a directory number for an IP phone line. ephone-dn dn-tag Example: Router(config)# ephone-dn 10 Step 3 • dn-tag—Unique number that identifies an ephone-dn during configuration tasks. Range is 1 to the number set by the max-dn command. Step 4 number number Associates a telephone or extension number with this ephone-dn. Example: Router(config-ephone-dn)# number 1001 • number—String of up to 16 characters that represents an E.164 telephone number. Normally, the string is composed of digits, but the string may contain alphabetic characters when the number is dialed only by the router, as with an intercom number. Enables the Mobility feature on an extension of a Cisco Unified SCCP IP phone. mobility Example: Router(config-ephone-dn)# mobility Step 5 Step 6 snr mode [virtual] Sets the mode for the SNR directory number. Example: Router(config-ephone-dn)# snr mode virtual • virtual—Enables the virtual mode for an SNR DN when it is unregistered or floating. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 922 Single Number Reach Configure a Virtual SNR DN on SCCP Phones Command or Action Purpose EnablestheSingle Number Reach feature on the extension of a Cisco Unified SCCP IP phone. snr e164-number delay seconds timeout seconds [cfwd-noan extension-number] Step 7 Example: Router(config-ephone-dn)# snr 408550133 delay 5 timeout 15 cfwd-noan 2001 • e164-number—E.164 telephone number to ring if IP phone extension does not answer. • delay seconds—Sets the number of seconds that the call rings the IP phone before ringing the remote phone. Range: 0 to 10. Default: disabled. • timeout seconds—Sets the number of seconds that the call rings after the configured delay. Call continues to ring for this length of time on the IP phone even if the remote phone answers the call. Range: 5 to 60. Default: disabled. • cfwd-noan extension-number—(Optional) Forwards the call to this target number if the phone does not answer after both the delay and timeout seconds have expired. This is typically the voice mail number. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 8 Feature Information for Single Number Reach The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 923 Single Number Reach Feature Information for Single Number Reach Table 75: Feature Information for Single Number Reach Feature Name Cisco Unified CME Version Modification Supports the following SNR features for Cisco Unified SIP IP phones: • Enable and disable the EM feature. • Manual pull back of a call on a mobile phone. • Send a call to a mobilePSTN phone. • Send a call to a mobile phone regardless of whether the SNR phone is the originating or the terminating side. Single Number Reach for Cisco 9.0 Unified SIP IP Phones Allows a call to be made to a virtual SNR DN and allows the SNR feature to be launched even when theSNR DN is not associated with any phone. VirtualSNR DN for Cisco Unified SCCP IP Phones Added support for the following SNR enhancements: • Hardware Conference • Call Park, Call Pickup, and Call Retrieval • Answer Too Soon Timer • SNR Phone Stops Ringing After MobilePhone Answers SNR Enhancements 8.5 Added the snr calling-number local command to replace the calling party number with theSNR extension in the caller ID display. Calling Number Local 8.0 Single Number Reach 7.1 Introduced the SNR feature. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 924 Single Number Reach Feature Information for Single Number Reach CHAPTER 34 Customize Softkeys • Information About Softkeys, page 925 • Configure Softkeys, page 938 • Configuration Example for Softkeys, page 958 • Feature Information for Softkeys, page 962 Information About Softkeys Softkeys on IP Phones You can customize the display and order of softkeys that appear during various call states on individual IP phones. Softkeys that are appropriate in each call state are displayed by default. Using phone templates, you can delete softkeysthat would normally appear or change the order in which the softkeys appear.For example, you might want to display the CFwdAll and Confrnsoftkeys on a manager's phone and remove these softkeys from a receptionist's phone. You can modify softkeys for the following call states: • Alerting—When the remote point is being notified of an incoming call and the status of the remote point is being relayed to the caller as either ringback or busy. • Connected—When the connection to a remote point is established. • Hold—When a connected party is still connected but there is temporarily no voice connection. • Idle—Before a call is made and after a call is completed. • Seized—When a caller is attempting a call but has not yet been connected. • Remote-in-Use—When another phone is connected to a call on an octo-line directory number shared by this phone (Cisco Unified CME 4.3 or a later version). • Ringing—After a call is received and before the call is connected (Cisco Unified CME 4.2 or a later version). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 925 Not all softkeys are available in all call states. Use the CLI help to see the available softkeys for each call state. The softkeys are as follows: • Acct—Short for “account code.” Provides access to configured accounts. • Answer—Picks up incoming call. • Barge—Allows a user to join (barge) a call on a SIP shared line (Cisco Unified CME 7.1 or a later version). • Callback—Requests callback notification when a busy called line becomes free. • CBarge—Barges (joins) a call on a shared octo-line directory number (Cisco Unified CME 4.3 or a later version). • CFwdALL—Short for “call forward all.” Forwards all calls. • ConfList—Lists all parties in a conference (Cisco Unified CME 4.1 or a later version). Press Update softkey to update the list of parties in the conference, for instance, to verify that a party has been removed from the conference. Press Remove softkey to remove the appropriate parties. • Confrn—Short for “conference.” Connects callers to a conference call. • Details—Lists all the participants in a conference. This softkey is supported only on Cisco 7800 Series IPPhones.Press Update to update the list of parties in the conference.Press Remove softkey to remove the appropriate parties. The suboption Remove is available to the conference creator and phones that have conference admin configured. • DND—Short for “do not disturb.” Enables the do-not-disturb features. • EndCall—Ends the current call. • GPickUp—Short for “group call pickup.” Selectively picks up calls coming into a phone number that is a member of a pickup group. • Flash—Short for “hookflash.” Provides hookflash functionality for public switched telephone network (PSTN) services on calls connected to the PSTN via a foreign exchange office (FXO) port. • HLog—Places the phone of an ephone-hunt group agent into the not-ready status or, if the phone is in the not-ready status, places the phone into the ready status. • Hold—Places an active call on hold and resumes the call. • iDivert—Immediately diverts a call to a voice messaging system (Cisco Unified CME 8.5 or a later version) • Join—Joins an established call to a conference (Cisco Unified CME 4.1 or a later version). • LiveRcd—Starts the recording of a call (Cisco Unified CME 4.3 or a later version). • Login—Provides personal identification number (PIN) access to restricted phone features. • MeetMe—Initiates a meet-me conference (Cisco Unified CME 4.1 or a later version). • Mobility—Forwards a call to the PSTN number defined by the Single Number Reach (SNR) feature (Cisco Unified CME 7.1 or a later version). • NewCall—Opens a line on a speakerphone to place a new call. • Park—Places an active call on hold so it can be retrieved from another phone in the system. • PickUp—Selectively picks up calls coming into another extension. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 926 Customize Softkeys Softkeys on IP Phones • Redial—Redials the last number dialed. • Resume—Connects to the call on hold. • RmLstC—Removes the last party added to a conference. This softkey only works for the conference creator (Cisco Unified CME 4.1 or a later version). • Select—Selects a call or a conference on which to take action (Cisco Unified CME 4.1 or a later version). • Show detail—Lists all the participants in a conference. This softkey is supported only on Cisco 8800 Series IP Phones. Press Update to update the list of parties in the conference. Press Remove softkey to remove the appropriate parties. The suboption Remove is available to the conference creator and phones that have conference admin configured. • Trnsfer—Short for “call transfer.” Transfers an active call to another extension. • TrnsfVM—Transfers a call to a voice-mail extension number (Cisco Unified CME 4.3 or a later version). You change the softkey order by defining a phone template and applying the template to one or more phones. You can create up to 20 phone templatesforSCCPphones and 10 templatesforSIPphones. Only one template can be applied to a phone. If you apply a second phone template to a phone that already has a template applied to it, the second template overwrites the first phone template information. The new information takes effect only after you generate a new configuration file and restart the phone; otherwise, the previously configured template remains in effect. In Cisco Unified CME 4.1, customizing the softkey display for IP phones running SIP is supported only for the Cisco Unified IP Phones 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE. For configuration information, see Customize Softkeys, on page 925. Account Code Entry The Cisco Unified IP Phones 7940 and 7940G and the Cisco Unified IP Phones 7960 and 7960G allow phone users to enter account codes during call setup or when connected to an active call using the Acct softkey. Account codes are inserted into call detail records (CDRs) on the Cisco Unified CME router for later interpretation by billing software. An account code is visible in the output of the show call active command and the show callhistory command for telephony call legs and is supported by the CISCO-VOICE-DIAL-CONTROL-MIB. The account code also appears in the “account-code” RADIUS vendor-specific attribute (VSA) for voice authentication, authorization, and accounting (AAA). To enter an account code during call setup or when in a connected state, press the Acct softkey, enter the account code using the phone keypad, then press the # key to notify Cisco Unified CME that the last digit of the code has been entered. The account code digits are processed upon receipt of the # and appear in the show output after processing. No configuration is required for this feature. If the # key is not pressed, each account code digit is processed only after a timer expires. The timer is 30 seconds for the first digit entered, then n seconds for each subsequent digit, where n equals the number of seconds configured with the timeouts interdigit (telephony-service) command. The default value for the interdigit timeout is 10 seconds. The account code digits do not appear in the show command output until after being processed. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 927 Customize Softkeys Account Code Entry Hookflash Softkey The Flash softkey provides hookflash functionality for calls made on IP phones that use FXO lines attached to the Cisco Unified CME system. Certain PSTN services, such as three-way calling and call waiting, require hookflash intervention from a phone user. When a Flash softkey is enabled on an IP phone, it can provide hookflash functionality during all calls except for local IP-phone-to-IP-phone calls. Hookflash-controlled services can be activated only if they are supported by the PSTN connection that is involved in the call. The availability of the Flash softkey does not guarantee that hookflash-based services are accessible to the phone user. For configuration information, see Enable Flash Softkey, on page 945 . Feature Blocking In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, individual softkey features can be blocked on one or more phones. You specify the features that you want blocked by adding the features blocked command to an ephone template. The template is then applied under ephone configuration mode to one or more ephones. If a feature is blocked using the featuresblockedcommand, the softkey is not removed but it does not function. For configuration information, see Configure Feature Blocking, on page 947. To remove a softkey display, use the appropriate no softkeys command. See Modify Softkey Display on SCCP Phone, on page 938. Feature Policy Softkey Control Cisco Unified CME 8.5 allows you to control the display of softkeys on the Cisco Unified SIP IP Phones 8961, 9951, and 9971 using the Feature Policy template. The Feature Policy template allows you to enable and disable a list of feature softkeys on Cisco Unified SIP IP Phones 8961, 9951, and 9971. Table 76: Feature IDs and Default State of the Controllable Features, on page 928 lists the controllable feature softkeys with specific feature IDs and their default state on Cisco Unified SIP IP Phones 8961, 9951, and 9971. Table 76: Feature IDs and Default State of the Controllable Features Feature ID Feature Name Description Default State on CME 1 ForwardAll Forward all calls Enabled 2 Park Parks a call Enabled 3 iDivert Divert to Voicemail Enabled 4 ConfList Conference List Disabled 5 SpeedDial Abbreviated Dial Disabled 6 Callback Call back Disabled 7 Redial Redial a call Enabled Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 928 Customize Softkeys Hookflash Softkey Feature ID Feature Name Description Default State on CME 8 Barge Barge into a call Enabled Cisco Unified CME uses the existing softkey command under voice register template configuration mode to control the controllable feature softkeys on phones. Cisco Unified CME generates a featurePolicy.xml file for each voice register template configured. The list of controllable softkey configurations are specified in the featurePolicy.xml file. Phones need to reboot or reset to download the Feature Policy template file. For Cisco IP phones that do not have a Feature Policy template assigned to them, you can use the default Feature Policy template file (featurePolicyDefault.xml file). Immediate Divert for SIP IP Phones The immediate divert (iDivert) feature allows you to immediately divert a call to a voice messaging system. You can divert a call by pressing the iDivert softkey on Cisco Unified SIP IP phones with voice messaging systems (Cisco Unity Express or Cisco Unity), such as 7940, 7040G, 7960 G, 7945, 7965, 7975, 8961, 9951, and 9971. When the call is diverted, the line becomes available to place or receive new calls. The call that is diverted using the iDivert feature can be in ringing, active, or hold state. When the call diversion is successful, the caller receives greetings from the voice messaging system. Callers can only divert the calls to their own voice mailbox. But calls on the receiver side can be diverted either to the voice mailbox of the caller who invoked the iDivert feature (last redirected party) or to the voice mailbox of the original called party. The iDivert softkey is added to the phones when they register with Cisco Unified CME using softkeyxxxx.xml file. Cisco Unified CME generates the softkeyxxxx.xml file when the create profile command is executed in voice register global configuration mode. You can disable or change the position of the iDivert softkey on the phone’s display using the softkey command. For more information, see Configure Immediate Divert (iDivert) Softkey on SIP Phone, on page 949. Programmable Line Keys ( PLK) The Programmable Line Key (PLK) feature allows you to program feature buttons or services URL buttons on line key buttons. You can configure line keys with line buttons, speed dials, BLF speed dials, feature buttons, and URL buttons. When button layout is not specified, buttons are assigned to the phone lines in the following order: line, speed-dial, blf-speed-dial, feature, and services URL buttons. Note You can program a line key to function as a services URL button on your Cisco Unified phone using the url-button command (see Configure Service URL Line Key Button on SCCP Phone, on page 951 and Configure Service URL Line Key Button on SIP Phone, on page 953 ). Similarly, you can program a line key on your Cisco IP phone to function as a feature button using the feature-button command (see Configure Feature Buttons on SCCP Phone Line Key, on page 955 and Configure Feature Buttons on SIP Phone Line Key, on page 957 for more information). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 929 Customize Softkeys Immediate Divert for SIP IP Phones You can also program line keys to function as feature buttons using the user-profile in phones that have Extension Mobility (EM) enabled on them. For configuring line keys to function as feature buttons on EM phones, see Cisco Unified IP Phone documentation. Table 77: PLK Feature Availability on Different Phone Models, on page 930 lists the softkeys supported as PLKs on various Cisco Unified IP Phone models. Table 77: PLK Feature Availability on Different Phone Models 8961, 9951, and 9971 SIP Phones 7942, 7962, 7965, 7975 SIP Phones 6900 Series SCCP Phones 7914, 7915, 7916 7931 Phone SCCP Phones Softkeys Supported as Programmable Line Keys (PLK) Acct Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Call Back Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Not Supported Supported Not Supported 9 Conference Supported Supported Conference List Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Customized Supported Supported Supported Supported Not Supported URL Do Not Disturb Supported Supported Supported Supported Supported End Call Supported Supported Supported Supported Not Supported Extension Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Mobility Forward All Supported Supported Supported Supported Not Supported GPickUp Supported Supported Supported Supported Supported Not Supported Supported Not Supported 1 Not Supported 1 Hold Supported Hook Flash Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Hunt Group Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Live Record Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Login Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Meet Me Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Mobility Supported Supported Supported Not Supported Not Supported MyPhoneApps Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 930 Customize Softkeys Programmable Line Keys ( PLK) 8961, 9951, and 9971 SIP Phones 7942, 7962, 7965, 7975 SIP Phones 6900 Series SCCP Phones 7914, 7915, 7916 7931 Phone SCCP Phones Softkeys Supported as Programmable Line Keys (PLK) New Call Supported Supported Supported Supported Not Supported Night Service Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Park Supported Supported Supported Supported Supported Personal Speed Not Supported Not Supported Not Supported Not Supported Not Supported Dial PickUp Supported Supported Supported Supported Supported Privacy Supported Supported Supported Supported Supported Not Supported Supported Supported Supported 1 Redial Supported Remove Last Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Participant Reset Phone Not Supported Not Supported Not Supported Not Supported Not Supported Not Supported Not Supported Not Supported 11 Not Supported 10 Not Supported 1 Services URL Speed Dial Not Supported Not Supported Not Supported Not Supported Not Supported Buttons Single Number Supported Supported Supported Not Supported Not Supported Reach Not Supported Supported Not Supported 1 Not Supported 1 Transfer Supported Transfer to VM Supported Supported Supported Not Supported Not Supported 9 This feature is available through a hard button. 10 This feature is available through the application button. 11 This feature is available through the Set button. Table 78: PLK Feature Availability on the Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones in Cisco Unified CME 8.8, on page 932 lists the PLK features available on the Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones in Cisco Unified CME 8.8. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 931 Customize Softkeys Programmable Line Keys ( PLK) Table 78: PLK Feature Availability on the Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones in Cisco Unified CME 8.8 Softkeys Supported as Programmable Line Keys Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones Acct Supported Call Back Supported Cancel Call Waiting Supported Conference List Supported Customized URL Supported Do Not Disturb Supported End Call Supported Extension Mobility Supported Forward All Supported Group Pickup Supported Hook Flash Supported Hunt Group Login (HLog) Supported Live Record Supported Login Supported Meet Me Supported Mobility Supported My Phone Apps Supported New Call Supported Night Service Supported Park Supported Personal Speed Dial Not Supported Pickup Supported Privacy Supported Redial Supported Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 932 Customize Softkeys Programmable Line Keys ( PLK) Softkeys Supported as Programmable Line Keys Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones Remove Last Participant Supported Reset Phone Not Supported Services URL Not Supported Speed Dial Buttons Supported Single Number Reach Supported Transfer to VM Supported Table 79: PLK Feature Availability on the Cisco Unified 6911, 6921, 6941, 6945, 6961, 8941, and 8945 SIP IPPhones in Cisco Unified CME 9.0, on page 933 lists thePLK features available on the Cisco Unified 6911, 6921, 6941, 6945, 6961, 8941, and 8945 SIP IP Phones in Cisco Unified CME 9.0. Table 79: PLK Feature Availability on the Cisco Unified 6911, 6921, 6941, 6945, 6961, 8941, and 8945 SIP IP Phones in Cisco Unified CME 9.0 Cisco Unified 8941 and 8945 SIP IP Phone Cisco Unified 6921, 6941, 6945, and 6961 SIP IP Phones Cisco Unified 6911 SIP IP Phones Softkeys Supported as Programmable Line Keys Acct Not Supported Not Supported Not Supported Call Back Not Supported Not Supported Not Supported Not Applicable1 Not Applicable12 Conference Not Supported Conference List Not Supported Supported Supported Customized URL Not Supported Supported Not Supported Do Not Disturb Not Supported Supported Supported End Call Not Supported Supported Supported Extension Mobility Not Supported Supported Supported Forward All Supported Supported Supported Group Pickup Supported Supported Supported Hold Supported Supported Supported Hook Flash Not Supported Not Supported Not Supported Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 933 Customize Softkeys Programmable Line Keys ( PLK) Cisco Unified 8941 and 8945 SIP IP Phone Cisco Unified 6921, 6941, 6945, and 6961 SIP IP Phones Cisco Unified 6911 SIP IP Phones Softkeys Supported as Programmable Line Keys Hunt Group Not Supported Not Supported Not Supported Live Record Not Supported Not Supported Not Supported Login Not Supported Not Supported Not Supported Meet Me Supported Supported Supported Mobility Not Supported Supported Supported My Phone Apps Not Supported Supported Supported New Call Not Supported Supported Supported Night Service Not Supported Not Supported Not Supported Park Not Supported Supported Supported Personal Speed Dial Not Supported Not Supported Not Supported Pickup Supported Supported Supported Privacy Supported Supported Supported Redial Supported Supported Supported Remove Last Participant Not Supported Not Supported Not Supported Reset Phone Not Supported Not Supported Not Supported Services URL Not Supported Not Supported Not Supported Single Number Reach Not Supported Supported Not Supported Speed Dial Supported Supported Supported Not Applicable2 Not Applicable13 Transfer Not Supported Transfer to VM Not Supported Not Supported Not Supported 12 These phones are equipped with “conference” hard keys. 13 These phones are equipped with “transfer” hard keys. Cisco Unified IP Phones 7902, 7905, 7906, 7910, 7911, 7912, 7935, 7936, 7937, 7940, 7960, and 7985 do not support the PLK feature. The services URL button is not supported on the following Cisco Unified IP phones: 7920, 7921, 7925 (supports DnD and Privacy only), 3911, and 3951. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 934 Customize Softkeys Programmable Line Keys ( PLK) Table 80:PLK Feature Availability on the Cisco Unified 7800, 8800SeriesSIPIPPhones from Cisco Unified CME 11.0 Onwards, on page 935 lists the PLK features available on the Cisco Unified 7800 and 8800 series SIP IP Phones from Cisco Unified CME Release 11.0 onwards. As part of Unified CME Release 11.7, new phone support for Cisco IPPhones 8821, 8845, 8865 wasintroduced. With this addition, Unified CME supports all phone models in Cisco IP Phone 7800 Series and Cisco IP Phone 8800 Series. Table 80: PLK Feature Availability on the Cisco Unified 7800, 8800 Series SIP IP Phones from Cisco Unified CME 11.0 Onwards Cisco Unified 8800 Series SIP IP Phones Cisco Unified 7800 Series SIP IP Phones Softkeys Supported as Programmable Line Keys Acct Not Supported Not Supported Call Back Not Supported Not Supported Conference Not Supported Not Supported Conference List Supported Supported Customized URL Not Supported Not Supported Do Not Disturb Supported Supported End Call Supported Supported Extension Mobility Supported Supported Forward All Supported Supported Group Pickup Supported Supported Hold Supported Supported Hook Flash Not Supported Not Supported HLog (From Unified CME Release Supported Supported 11.6 onwards) Live Record Not Supported Not Supported Login Not Supported Not Supported Meet Me Supported Supported Mobility Supported Supported My Phone Apps Supported Supported New Call Supported Supported Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 935 Customize Softkeys Programmable Line Keys ( PLK) Cisco Unified 8800 Series SIP IP Phones Cisco Unified 7800 Series SIP IP Phones Softkeys Supported as Programmable Line Keys Park Supported Supported Personal Speed Dial Not Supported Not Supported Pickup Supported Supported Privacy Supported Supported Redial Supported Supported Remove Last Participant Not Supported Not Supported Reset Phone Not Supported Not Supported Services URL Not Supported Not Supported Single Number Reach Not Supported Not Supported Speed Dial Supported Supported Transfer Not Supported Not Supported Transfer to VM Not Supported Not Supported Table 81: LED Behavior, on page 936 lists the feature buttons and their corresponding LED behavior. Only features with radio icons will indicate their state via LED. Table 81: LED Behavior Label/Extended Icon LED Behavior Tagged ID Feature Label/Tagged ID Redial/SkRedialTag — Default — 0x01 Redial Hold/SkHoldTag — Hold — 0x03 Hold Transfer/SkTrnsferTag — Transfer — 0x04 Transfer Forward All Forward All/0x2D Default — MeetMe/ — Default — SkMeetMeConfrn Tag 0x10 MeetMe Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 936 Customize Softkeys Programmable Line Keys ( PLK) Label/Extended Icon LED Behavior Tagged ID Feature Label/Tagged ID Conference/SkConfrnTag — Conference — 0x34 Conference Park/SkParkTag — Default — 0x0E Park PickUp/SkCallPickUpTag — Default — 0x11 PickUp GPickUp — GroupPickUp/0x2F Default — Mobility — Mobility/0x2B Mobility — On—active Off—inactive Do Not Radio Button Disturb/0x0f Do Not Disturb — Conference Default — List/0x34 Conference List — Remove Last Default — Participant/0x30 Remove Last — Participant CallBack/SkCallBackTag — Default — 0x41 CallBack NewCall/SkNewCallTag — Default — 0x02 New Call End Call — End Call/0x33 Default — Cancel Call Waiting CW Off — Default — On—hlog in Off—hlog out Blink—call in queue at Hlogout state HLog — Hunt Group/0x36 Default On—active Off—inactive Private/ SkPrivacy — Radio Button 0x36 Privacy Acct/ — Default — TAGS_ACCT_ 40 TAGS_Acct[] Acct Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 937 Customize Softkeys Programmable Line Keys ( PLK) Label/Extended Icon LED Behavior Tagged ID Feature Label/Tagged ID Flash/ — Default — TAGS_FLASH_ 41 TAGS_Flash[] Flash Login/ — Default — TAGS_LOGIN_ 42 TAGS_Login[] Login TrnsfVM/SkTrnsfVMTag — Default — 0x3e TrnsfVM LiveRcd LiveRcd — Default — On—active Off—inactive Night Service/ — Radio Button TAGS_Night_Service[] Night Service Myphoneapp URL My Phone Apps — URL service — service EM URL service Extension Mobility — URL service — Single Number — URL service — Reach SN URL service The configured — URL service — name Customized URL Configure Softkeys Modify Softkey Display on SCCP Phone To modify the display of softkeys, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 938 Customize Softkeys Configure Softkeys Restriction • Enable the ConfList and MeetMe softkeys only if you have hardware conferencing configured. For information,see Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later versions, on page 1373 . • The third softkey button on the Cisco Unified IP Phone 7905G and Cisco Unified IP Phone 7912G is reserved for the Message softkey. For these phones’ templates, the third softkey button defaults to the Message softkey.For example, the softkeysidle Redial Dnd Pickup Login Gpickupcommand configuration displays, in order, the Redial, DND, Message, PickUp, Login, and GPickUp softkeys. • The NewCall softkey cannot be disabled on the Cisco Unified IP Phone 7905G or Cisco Unified IP Phone 7912G. Before You Begin • Cisco CME 3.2 or a later version. • Cisco Unified CME 4.2 or a later version to enable softkeys during the ringing call state. • Cisco Unified CME 4.3 or a later version to enable softkeys during the remote-in-use state. • The HLog softkey must be enabled with the hunt-group logout HLog command before it will be displayed.For more information, see Configure Ephone-Hunt Groups onSCCPPhones, on page 1291 . • The Flash softkey must be enabled with the fxo hook-flash command before it will be displayed. For configuration information, see Enable Flash Softkey, on page 945 . SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. softkeys alerting {[Acct] [Callback] [Endcall]} 5. softkeys connected {[Acct] [ConfList] [Confrn] [Endcall] [Flash] [Hlog] [Hold] [Join] [LiveRcd] [Park] [RmLstC] [Select] [TrnsfVM] [Trnsfer]} 6. softkeys hold {[Join] [Newcall] [Resume] [Select]} 7. softkeysidle {[Cfwdall] [ConfList] [Dnd] [Gpickup] [Hlog] [Join] [Login] [Newcall] [Pickup] [Redial] [RmLstC]} 8. softkeys remote-in-use {[CBarge] [Newcall]} 9. softkeys ringing {[Answer] [Dnd] [HLog]} 10. softkeys seized {[CallBack] [Cfwdall] [Endcall] [Gpickup] [Hlog] [MeetMe] [Pickup] [Redial]} 11. exit 12. ephone phone-tag 13. ephone-template template-tag 14. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 939 Customize Softkeys Modify Softkey Display on SCCP Phone DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template-tag Example: Router(config)# ephone-template 15 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range is 1 to 20. (Optional) Configures an ephone template for softkey display during the alerting call state. softkeys alerting {[Acct] [Callback] [Endcall]} Example: Router(config-ephone-template)# softkeys alerting Callback Endcall Step 4 • You can enter any of the keywords in any order. • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. (Optional) Configures an ephone template for softkey display during the call-connected state. softkeys connected {[Acct] [ConfList] [Confrn] [Endcall] [Flash] [Hlog] [Hold] [Join] [LiveRcd] [Park] [RmLstC] [Select] [TrnsfVM] [Trnsfer]} Step 5 • You can enter any of the keywords in any order. Example: Router(config-ephone-template)# softkeys connected Endcall Hold Transfer Hlog • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. (Optional) Configures an ephone template for softkey display during the call-hold state. softkeyshold{[Join] [Newcall] [Resume] [Select]} Example: Router(config-ephone-template)# softkeys hold Resume Step 6 • You can enter any of the keywords in any order. • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. (Optional) Configures an ephone template for softkey display during the idle state. softkeys idle {[Cfwdall] [ConfList] [Dnd] [Gpickup] [Hlog] [Join] [Login] [Newcall] [Pickup] [Redial] [RmLstC]} Step 7 • You can enter any of the keywords in any order. Example: Router(config-ephone-template)# softkeys idle Newcall Redial Pickup Cfwdall Hlog • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 940 Customize Softkeys Modify Softkey Display on SCCP Phone Command or Action Purpose Modifies the order and type of softkeys that display on an IP phone during the remote-in-use call state. softkeys remote-in-use {[CBarge] [Newcall]} Example: Router(config-ephone-template)# softkeys remote-in-use CBarge Newcall Step 8 (Optional) Configures an ephone template for softkey display during the ringing state. softkeys ringing {[Answer] [Dnd] [HLog]} Example: Router(config-ephone-template)# softkeys ringing Answer Dnd Hlog Step 9 • You can enter any of the keywords in any order. • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. (Optional) Configures an ephone template for softkey display during the seized state. softkeys seized {[CallBack] [Cfwdall] [Endcall] [Gpickup] [Hlog] [MeetMe] [Pickup] [Redial]} Step 10 Example: Router(config-ephone-template)# softkeys seized Endcall Redial Pickup Cfwdall Hlog • You can enter any of the keywords in any order. • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 11 Step 12 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 36 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. ephone-template template-tag Applies an ephone template to the ephone that is being configured. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 15 Step 13 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 14 What to Do Next If you are done modifying the parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for SCCP Phones, on page 388. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 941 Customize Softkeys Modify Softkey Display on SCCP Phone Modify Softkey Display on SIP Phone Restriction • Thisfeature issupported only for Cisco Unified IPPhones 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE. • You can download a custom softkey XML file from a TFTP server. However, if the softkey XML file contains an error, the softkeys might not work properly on the phone. We recommend the following procedure for creating a softkey template in Cisco Unified CME. • HLog softkey is supported only on Cisco Unified IP Phones 7800 and 8800 series. Before You Begin Cisco Unified CME 4.1 or a later version. From Cisco Unified CME Release 11.6 onwards, HLog softkey is supported. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. softkeys connected {[Confrn] [Endcall] [Hold] [Trnsfer] [HLog] } 5. softkeys hold {[Newcall] {Resume]} 6. softkeys idle {[Cfwdall] [Newcall] [Redial] [HLog] } 7. softkeys seized {[Cfwdall] [Endcall] [Redial]} 8. exit 9. voice register pool pool-tag 10. template template-tag 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 942 Customize Softkeys Modify Softkey Display on SIP Phone Command or Action Purpose Enters voice register template configuration mode to create a SIP phone template. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 9 Step 3 • template-tag—Range: 1 to 10. (Optional) Configures a SIP phone template for softkey display during the call-connected state. softkeys connected {[Confrn] [Endcall] [Hold] [Trnsfer] [HLog] } Step 4 Example: Router(config-register-template)# softkeys connected Endcall Hold Transfer HLog • You can enter the keywords in any order. • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. (Optional) Configures a phone template for softkey display during the call-hold state. softkeys hold {[Newcall] {Resume]} Example: Router(config-register-template)# softkeys hold Resume Step 5 • Default is that the NewCall and Resume softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. (Optional) Configures a phone template for softkey display during the idle state. softkeys idle {[Cfwdall] [Newcall] [Redial] [HLog] } Step 6 Example: Router(config-register-template)# softkeys idle Newcall Redial Cfwdall HLog • You can enter the keywords in any order. • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. (Optional) Configures a phone template for softkey display during the seized state. softkeys seized {[Cfwdall] [Endcall] [Redial]} Example: Router(config-register-template)# softkeys seized Endcall Redial Cfwdall Step 7 • You can enter the keywords in any order. • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. exit Exits voice register template configuration mode. Example: Router(config-register-template)# exit Step 8 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 36 Step 9 Step 10 template template-tag Applies a SIP phone template to the phone you are configuring. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 943 Customize Softkeys Modify Softkey Display on SIP Phone Command or Action Purpose Example: Router(config-register-pool)# template 9 • template-tag— Template tag that was created with the voice register template command in Step 3 . end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 11 What to Do Next If you are done modifying the parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391 . Verify Softkey Configuration Step 1 show running-config Use this command to verify your configuration. In the following example, the softkey display is modified in phone template 7 and the template is applied to SIP phone 2. All other phones use the default arrangement of softkeys. Example: Router# show running-config ! voice register dn 1 dual-line ring feature secondary number 126 secondary 1261 description Sales name Smith call-forward busy 500 secondary call-forward noan 500 timeout 10 huntstop channel no huntstop no forward local-calls ! ! voice register template 7 session-transport tcp softkeys hold Resume Newcall softkeys idle Newcall Redial Cfwdall HLog softkeys connected Endcall Trnsfer Confrn Hold Hlog voicemail 52001 timeout 30 . . . voice register pool 2 id mac 0030.94C2.A22A number 1 dn 4 template 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 944 Customize Softkeys Verify Softkey Configuration dialplan 3 ! Step 2 show telephony-service ephone-template or show voice register template template-tag Example: These commands display the contents of individual templates. Router# show telephony-service ephone-template ephone-template 1 softkey ringing Answer Dnd conference drop-mode never conference add-mode all conference admin: No Always send media packets to this router: No Preferred codec: g711ulaw User Locale: US Network Locale: US or Router# show voice register template 7 Temp Tag 7 Config: Attended Transfer is enabled Blind Transfer is enabled Semi-attended Transfer is enabled Conference is enabled Caller-ID block is disabled DnD control is enabled Anonymous call block is disabled Voicemail is 52001, timeout 30 KPML is disabled Transport type is tcp softkey connected Endcall Trnsfer Confrn Hold HLog softkey hold Resume Newcall softkey idle Newcall Redial Cfwdall HLog Enable Flash Softkey Restriction The IP phone must support softkey display. Before You Begin To enable the Flash softkey, perform the following steps SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. fxo hook-flash 5. restart all 6. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 945 Customize Softkeys Enable Flash Softkey DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Enables the Flash softkey on phones that support softkey display on PSTN calls using an FXO port. fxo hook-flash Example: Router(config-telephony)# fxo hook-flash Step 4 The Flash softkey display is automatically disabled for local IP-phone-to-IP-phone calls. Note Performs a fast reboot of all phones associated with this Cisco Unified CME router. Does not contact the DHCP or TFTP server for updated information. restart all Example: Router(config-telephony)# restart all Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 6 Verify Flash Softkey Configuration Step 1 Use the show running-config command to display an entire configuration, including Flash softkey, which is listed in the telephony-service portion of the output. Example: Router# show running-config telephony-service fxo hook-flash load 7960-7940 P00305000600 load 7914 S00103020002 max-ephones 100 max-dn 500 Step 2 Use the show telephony-service command to show only the telephony-service portion of the configuration. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 946 Customize Softkeys Verify Flash Softkey Configuration Configure Feature Blocking To configure feature blocking for SCCP phones, perform the following steps. Before You Begin Cisco Unified CME 4.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. features blocked [CFwdAll] [Confrn] [GpickUp] [Park] [PickUp] [Trnsfer] 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. restart 9. Repeat Step 5 to Step 8 for each phone to which the template should be applied. 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone-template template-tag Enters ephone-template configuration mode. Example: Router(config)# ephone-template 1 • template-tag—Unique sequence number that identifies this template during configuration tasks. Range is 1 to 20. features blocked [CFwdAll] [Confrn] Prevents the specified softkey from invoking its feature. [GpickUp] [Park] [PickUp] [Trnsfer] Step 4 • CFwdAll—Call forward all calls. Example: Router(config-ephone-template)# features blocked Park Trnsfer • Confrn—Conference. • GpickUp—Group call pickup. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 947 Customize Softkeys Configure Feature Blocking Command or Action Purpose • Park—Call park. • PickUp—Directed or local call pickup. This includes pickup last-parked call and pickup from another extension or park slot. • Trnsfer—Call transfer. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 25 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. The maximum number of ephonesfor a particular Cisco Unified CME system is version- and platform-specific. For the range of values, see the CLI help. Step 7 ephone-template template-tag Applies an ephone template to an ephone. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 1 • template-tag—Template number that you want to apply to this ephone. To view your ephone-template configurations, use the show telephony-service ephone-template command. Note Performs a fast reboot of this ephone. Does not contact the DHCP or TFTP server for updated information. restart Example: Router(config-ephone)# restart Step 8 If you are applying the template to more than one ephone, you can use the restart all command in telephony-service configuration mode to reboot all the phones so they have the new template information. Note Repeat Step 5 to Step 8 for each phone to — which the template should be applied. Step 9 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 10 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 948 Customize Softkeys Configure Feature Blocking Verify Block Softkey Configuration Step 1 Use the show running-config command to display the running configuration, including ephone templates and ephone configurations. Step 2 Use the show telephony-service ephone-template command and the show telephony-service ephone command to display only the contents of ephone templates and the ephone configurations, respectively. Configure Immediate Divert (iDivert) Softkey on SIP Phone To configure iDivert softkey (in connected state) on Cisco UnifiedSIPIPphones, perform the following step. When one participant in a conference (Meetme, Ad Hoc, cBarge, or Join) presses the iDivert softkey, all remaining participants receive an outgoing greeting of the participant who pressed iDivert softkey. Note Restriction • iDivert feature is disabled when call-forward all is activated for a phone. • iDivert feature is not activated for the second call when call-forward busy is activated for a phone and the phone is busy with the first call. • If iDivertsoftkey is pressed before call forward no answer (CFNA) timeout, then the call isforwarded to voice mail. • The calling and called parties can divert the call to their voice messaging mailboxesif both the parties press the iDivert softkey at the same time. The voice messaging mailbox of the calling party will receive a portion of the outgoing greeting of the called party.Similarly, the voice messaging mailbox of the called party will receive a portion of the outgoing greeting of the calling party. • iDivert softkey is not supported when SIP phones fall back to SRST mode in Cisco Unified CME. • iDivert after connect towards the voicemail with transcoding is not supported. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 949 Customize Softkeys Verify Block Softkey Configuration SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. softkeys connected [Confrn] [Endcall] [Hold] [Trnsfer] [iDivert] 5. softkeys hold [Newcall] {Resume] [ iDivert] 6. softkeys ringing [Answer] [DND] [iDivert] 7. exit 8. voice register pool pool-tag 9. template template-tag 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register template configuration mode to create a SIP phone template. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 9 Step 3 • template-tag—Range: 1 to 10. (Optional) Configures a SIP phone template for softkey display during the call-connected state. softkeys connected [Confrn] [Endcall] [Hold] [Trnsfer] [iDivert] Step 4 Example: Router(config-register-template)# softkeys connected Endcall Hold Transfer iDivert • You can enter the keywords in any order. • Default is all softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. (Optional) Configures a phone template for softkey display during the call-hold state. softkeys hold [Newcall] {Resume] [ iDivert] Example: Router(config-register-template)# softkeys hold Newcall Resume Step 5 • Default is that the NewCall and Resume softkeys are displayed in alphabetical order. • Any softkey that is not explicitly defined is disabled. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 950 Customize Softkeys Configure Immediate Divert (iDivert) Softkey on SIP Phone Command or Action Purpose Modifies the order and type of softkeys that display on a SIP phone during the ringing call state. softkeys ringing [Answer] [DND] [iDivert] Example: Router(config-register-temp)# softkeys ringin dnd answer idivert Step 6 exit Exits voice register template configuration mode. Example: Router(config-register-template)# exit Step 7 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 36 Step 8 Step 9 template template-tag Applies a SIP phone template to the phone you are configuring. Example: Router(config-register-pool)# template 9 • template-tag— Template tag that was created with the voice register template command in Step 3 . end Exits configuration mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 10 Configure Service URL Line Key Button on SCCP Phone SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone template template-tag 4. url-button index type | url [name] 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 951 Customize Softkeys Configure Service URL Line Key Button on SCCP Phone Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone template template-tag Example: Router(config)# ephone template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 10. Step 4 url-button index type | url [name] Configures a service URL button on a line key. Example: Router#(config-ephone-template)#url-button 1 myphoneapp Router(config-ephone-template)#url-button 2 em Router(config-ephone-template)#url-button 3 snr Router (config-ephone-template)#url-button 4 http://www.cisco.com • index—Unique index number. Range: 1 to 8. • type—Type of service URL button. The following types of service URL buttons are available: ◦myphoneapp: My phone application configured under phone user interface. ◦em: Extension Mobility. ◦snr: Single Number Reach. • url name—Service URL with maximum length of 31 characters. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)#ephone 36 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. ephone-template template-tag Applies an ephone template to the ephone that is being configured. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 5 Step 7 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 952 Customize Softkeys Configure Service URL Line Key Button on SCCP Phone What to Do Next If you are done configuring the URL buttons for phones in Cisco Unified CME, restart the phones. Configure Service URL Line Key Button on SIP Phone SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. url-button [index number] [url location] [url name] 5. exit 6. voice register pool phone-tag 7. template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register template configuration mode to create aSIP phone template. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the template that is being created. Range: 1 to 10. url-button [index number] [url location] [url Configures a service URL button on a line key. name] Step 4 • index number—Unique index number. Range: 1 to 8. Example: Router(config-register-temp)url-button 1 http:// www.cisco.com • url location—Location of the URL. • url name—Service URL with maximum length of 31 characters. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 953 Customize Softkeys Configure Service URL Line Key Button on SIP Phone Command or Action Purpose exit Exits voice register template configuration mode. Example: Router(config-register-temp)# exit Step 5 Step 6 voice register pool phone-tag Enters voice register pool configuration mode. Example: Router(config)# voice register pool 12 • phone-tag—Unique number that identifiesthis voice register pool during configuration tasks. Step 7 template template-tag Applies the SIP phone template to the phone. Example: Router(config-register-pool)# template 5 • template-tag—Unique identifier of the template that you created in Step 3. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 8 What to Do Next If you are done configuring the URL buttons for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 954 Customize Softkeys Configure Service URL Line Key Button on SIP Phone Configure Feature Buttons on SCCP Phone Line Key Restriction • Answer, Select, cBarge, Join, and Resume features are not supported as PLKs. • Feature buttons are only supported on Cisco Unified IPPhones 6911, 7941, 7942, 7945, 7961, 7962, 7965. 7970, 7971, and 7975 with SCCP v12 or later versions. • Any features available through hard buttons are not provisioned. Use the show ephone register detail command to verify why the features buttons are not provisioned. • Not all feature buttons are supported on Cisco Unified IP Phone 6911 phone. Call Forward, Pickup, Group Pickup, and MeetMe are the only feature buttons supported on the Cisco Unified IP Phone 6911. • The privacy-button command is available on Cisco Unified IP phones running a SCCP Version 8 or later versions. Theprivacy-butttoncommand is overridden by any other available feature buttons. • Locales are not supported on Cisco Unified IP Phone 7914. • Locales are not supported for Cancel Call Waiting or Live Recording feature buttons. • The feature state for DnD, Hlog, Privacy, Login, and Night Service feature buttons are indicated by an LED. For a list of LED behavior for PLK, see Table 81: LED Behavior, on page 936 SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone template template-tag 4. feature-button index [label ] 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 955 Customize Softkeys Configure Feature Buttons on SCCP Phone Line Key Command or Action Purpose Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone template template-tag Example: Router(config)# ephone template 10 Step 3 • template-tag- Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 10 feature-button index [label Configures a feature button on a line key. ] Step 4 • index- Index number, one from 25 for a specific feature type. Example: Router(config-ephone-template)feature-button 1 label hold • feature identifier-Feature ID or stimulus ID. • label -Non-default text label. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 5 • phone-tag- Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. Applies an ephone template to the ephone that is being configured. ephone-template template-tag Example: Router(config-ephone)# ephone-template 10 Step 7 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 8 What to Do Next If you are done configuring the feature buttons for phones in Cisco Unified CME, restart the phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 956 Customize Softkeys Configure Feature Buttons on SCCP Phone Line Key Configure Feature Buttons on SIP Phone Line Key SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. feature-button [index] [feature identifier] 5. exit 6. voice register pool phone-tag 7. template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register template configuration mode to create a SIP phone template. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 5 Step 3 • template-tag -Unique identifier for the template that is being created. Range: 1 to 10. Feature button can be configured under voice register pool or voice register template configuration mode. If both configurations are applied, the feature button configuration under voice register pool takes precedence. Note Step 4 feature-button [index] [feature identifier] Configures a feature button on a line key. Example: Router(config-voice-register-template)feature-button 1 DnD Router(config-voice-register-template)feature-button 2 EndCall Router(config-voice-register-template)feature-button 3 Cfwdall • index—One of the 12 index numbers for a specific feature type. • feature identifier —Unique identifier for a feature. One of the following feature orstimulusIDs: Redial, Hold, Trnsfer, Cfwdall, Privacy, MeetMe, Confrn, Park, Pickup. Gpickup, Mobility, Dnd, ConfList, Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 957 Customize Softkeys Configure Feature Buttons on SIP Phone Line Key Command or Action Purpose RmLstC, CallBack, NewCall, EndCall, HLog, NiteSrv, Acct, Flash, Login, TrnsfVM, or LiveRcd. exit Exits voice register template configuration mode. Example: Router(config-register-temp)# exit Step 5 Step 6 voice register pool phone-tag Enters voice register pool configuration mode. Example: Router(config)# voice register pool 12 • phone-tag—Unique number that identifiesthis voice register pool during configuration tasks. Step 7 template template-tag Applies the template to the phone. Example: Router(config-register-pool)# template 5 • template-tag—Unique identifier of the template that you created in Step 3. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 8 What to Do Next If you are done configuring the feature buttonsfor phonesin Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391 Configuration Example for Softkeys Example for Modifying Softkey Display The following example modifiesthe softkey display on four phones by creating two ephone templates. Ephone template 1 is applied to ephone 11, 13, and 15. Template 2 is applied to ephone 34. The softkey displays on all other phones use the default arrangement of keys. ephone-template 1 softkeys idle Redial Newcall softkeys connected Endcall Hold Trnsfer ephone-template 2 softkeys idle Redial Newcall softkeys seized Redial Endcall Pickup Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 958 Customize Softkeys Configuration Example for Softkeys softkeys alerting Redial Endcall softkeys connected Endcall Hold Trnsfer ephone 11 ephone-template 1 ephone 13 ephone-template 1 ephone 15 ephone-template 1 ephone 34 ephone-template 2 Example for Modifying HLog Softkey for SCCP Phones The following example establishes the appearance and order of softkeys for phones that are configured with ephone-template 7. The Hlog key is available when a phone is idle, when it has seized a line, or when it is connected to a call. Phones without softkeys can use the standard HLog codes to toggle ready and not-ready status. telephony-service hunt-group logout HLog fac standard . . ephone-template 7 softkeys connected Endcall Hold Transfer Hlog softkeys idle Newcall Redial Pickup Cfwdall Hlog softkeys seized Endcall Redial Pickup Cfwdall Hlog Example for Modifying HLog Softkey for SIP Phones The following example establishes the appearance and order of softkeys for phones that are configured with voice register template 7. The Hlog key is available when a phone is idle, when there is a ringIn, or when it is connected to a call.Phones without softkeys can use the standard HLog codes to toggle ready and not-ready status. telephony-service hunt-group logout HLog fac standard . . voice register template 7 softkeys connected Endcall Hold Transfer Hlog softkeys idle Newcall Redial Pickup Cfwdall Hlog softkeys ringIn Answer DND iDivert Hlog Example for Enabling Flash Softkey for PSTN Calls The following example enables the Flash softkey for PSTN calls through an FXO voice port: telephony-service fxo hook-flash Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 959 Customize Softkeys Example for Modifying HLog Softkey for SCCP Phones Example for Park and Transfer Blocking The following example blocks the use of Park and Transfer softkeys on extension 2333: ephone-template 1 features blocked Park Trnsfer ephone-dn 2 number 2333 ephone 3 button 1:2 ephone-template 1 Example for Conference Blocking The following example blocks the conference feature on extension 2579, which is on an analog phone: ephone-template 1 features blocked Confrn ephone-dn 78 number 2579 ephone 3 ephone-template 1 mac-address C910.8E47.1282 type anl button 1:78 Example for Immediate Divert (iDivert) Configuration The following example shows iDivert softkey in connected state: Router# show voice register template 1 Temp Tag 1 Config: Attended Transfer is enabled Blind Transfer is enabled Semi-attended Transfer is enabled Conference is enabled Caller-ID block is disabled DnD control is enabled Anonymous call block is disabled Softkeys connected iDivert Example for Configuring URL Buttons on a SCCP Phone Line Key The following example shows three URL buttons configured for line keys: ! ! ! ephone-template 5 url-button 1 em url-button 2 mphoneapp mphoneapp url-button 3 snr ! ephone 36 ephone-template 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 960 Customize Softkeys Example for Park and Transfer Blocking Example for Configuring URL Buttons on a SIP Phone Line Key The following example shows URL buttons configured in voice register template 1: Router# show run!voice register template 1 url-button 1 http://9.10.10.254:80/localdirectory/query My_Dir url-button 5 http://www.yahoo.com Yahoo !voice register pool 50 ! Example for Configuring Feature Button on a SCCP Phone Line Key The following example shows feature buttons configured for line keys: ! ! ! ephone-template 10 feature-button 1 Park feature-button 2 MeetMe feature-button 3 CallBack ! ! ephone-template 10 Example for Configuring Feature Button on a SIP Phone Line Key The following example shows three feature buttons configured for line keys: voice register template 5 feature-button 1 DnD feature-button 2 EndCall feature-button 3 Cfwdall feature-button 4 HLog !! voice register pool 12 template 5 Note For more details on HLog functionality, see Call Coverage Features, on page 1239 chapter. Where to Go Next If you are done modifying the parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. For more information, see Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Ephone Templates The softkeys commands are included in ephone templates that are applied to one or more individual ephones. For more information about templates, see Templates, on page 1427. HLog Softkey The HLog softkey must be enabled with the hunt-group logout HLog command before it will be displayed. For more information, see Configure Call Coverage Features, on page 1278. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 961 Customize Softkeys Example for Configuring URL Buttons on a SIP Phone Line Key Feature Information for Softkeys The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 82: Feature Information for Softkeys Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Account code entry was introduced. Account Code Entry 3.0 The Barge, LiveRcd, and TrnsfVM softkeys were added. Barge Softkey 4.3 The ConfList, Join, MeetMe, RmLstC, and Select softkeys were added. Conferencing Softkeys 4.1 Feature Blocking 4.0 Feature blocking was introduced. Allows control display of softkeys on the Cisco UnifiedSIPIPPhones 8961, 9951, and 9971 using the feature policy template. Feature Policy Softkey Control 8.5 Flash Softkey 3.0 Flash softkey was introduced. Added support for iDivert softkey for SIP IP phones. Immediate Divert Softkey for SIP 8.5 Phones Allows you to configure a feature button or a URL button on a line key on both SIP and SCCP IP Phones. Programmable Line Keys 8.5 Adds support for softkeys as programmable line keys on Cisco Unified 6945, 8941, and 8945 SCCP IP Phones. Programmable Line Keys 8.8 Enhancement Adds support for softkeys as programmable line keys on Cisco Unified 6911, 6921, 6941, 6945, 6961, 8941, and 8945 SIP IP Phones. Programmable Line Keysfor Cisco 9.0 Unified SIP IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 962 Customize Softkeys Feature Information for Softkeys Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Support added for the softkeys 'Details' on Cisco IP Phone 7800 Series, and 'Show detail' on Cisco IP Phone 8800 Series. Softkey Display 11.7 HLog Softkey support for SIP Phone was introduced. 11.6 Configurable softkey display for IPphonesrunningSIPissupported for the Cisco Unified IP Phone 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE 4.1 • An optional HLog softkey was added to the connected, idle, and seized call states. • The ability to customize softkey display in the hold call state was added. 4.0 Configurable softkey display (the ability to customize softkey display in the alerting, connected, idle, and seized call states) was introduced. 3.2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 963 Customize Softkeys Feature Information for Softkeys Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 964 Customize Softkeys Feature Information for Softkeys CHAPTER 35 Speed Dial • Information About Speed Dial, page 965 • Configure Speed Dial, page 970 • Configuration Examples for Speed Dial, page 982 • Where to Go Next, page 983 • Feature Information for Speed Dial, page 984 Information About Speed Dial Speed Dial Summary Speed dial allows a phone user to quickly dial a number from a list. The different types of speed dial are summarized in Table 83: Speed Dial Types, on page 965. Table 83: Speed Dial Types Speed Dial Type Availability of Numbers Description How Configured Enable a Local Speed Dial Menu, on page 970 Usersinvoke entriesfrom the Directories > Local Speed Dial menu on IP phones. System-level list of frequently called numbers that can be programmed on all phones. A maximum of 32 numbers can be defined. Numbers are set up by an administrator using an XML File speeddial.xml, which is placed in the Cisco Unified CME router’s flash memory. Local Speed Dial Menu Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 965 Speed Dial Type Availability of Numbers Description How Configured • Enable a Personal Speed Dial Menu on SCCP Phones, on page 972 • Enable a Personal Speed Dial Menu on SIP Phones, on page 980 Usersinvoke entriesfrom the Directories > Local Services > Personal Speed Dials menu on IP phones. Speed dial entries are local to a specific IP phone. A maximum of 24 numbers per phone can be defined. Personal Speed Dial Menu • Define Speed-Dial Buttons and Abbreviated Dialing on SCCP Phones, on page 974 • Define Speed-Dial Buttons on SIP Phones, on page 979 For IP phones, the first entries that are set up occupy any unused line buttons and are invoked when a user presses one of these line buttons. Subsequent entries are invoked when a phone user dials the speed-dial code (tag) and the Abbr soft key. The feature to invoke subsequent entries by dialing the speed-dial code (tag) and the Abbr soft key is supported only onSCCPphones. Note Analog phone users invoke speed dial by entering an asterisk and the speed-dial code (tag) number of the desired entry. Up to 99 speed-dial codes per phone. Speed Dial Buttons and Abbreviated Dialing Enable Bulk-Loading Speed-Dial, on page 976 Phone users dial the following sequence: prefix-code list-id index [extension-digits] There can be up to ten text files containing lists of many speed-dial numbers that are loaded into flash, slot, or TFTP locations to be accessed by phone users. The ten files can hold 10,000 numbers. Bulk-LoadingSpeed Dial Numbers Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 966 Speed Dial Speed Dial Summary Speed Dial Type Availability of Numbers Description How Configured No additional configuration required. IP phone buttons that are configured as monitor lines can be used to speed-dial the line that is being monitored. Speed dial entries are local to a specific IP phone. There can be as many numbers as there are monitor lines on a phone. Monitor-Line Button for Speed Dial Enable DSS Service, on page 971 Allows phone user to fast transfer a call by pressing a single speed-dial line or monitor line button. All phones on which speed-dial line or monitor line button is configured. Direct Station Select (DSS) Service Speed Dial Buttons and Abbreviated Dialing In a Cisco Unified CME system, each phone can have up to 32 local speed-dial numbers (codes 1 to 32), up to 99 system-level speed-dial numbers (codes 1 to 99), or a combination of the two. If you program both a local and a system-level speed-dial number with the same speed-dial code (tag), the local number takes precedence. Typically you will want to reserve codes 1 to 32 for local, per-phone speed-dial numbers and use codes 33 to 99 for system-level speed-dial numbers so that there is no conflict. On an IP phone, speed-dial entries are assigned to unused line buttons. Then, after all line buttons are used, subsequent entries are added but do not have an assigned line button. The speed-dial entry is not related to the physical button layout of the phone. Entries are assigned in order of speed-dial tag. You can create local speed-dial codes with locked numbers that cannot be changed from the phone. You can also create empty local speed-dial codes on an IP phone without a telephone number. These empty speed-dial codes can be changed by the phone user to add a telephone number. Changes to speed-dial entries are saved into the router’s nonvolatile random-access memory (NVRAM) configuration after a timer-based delay. For configuration information, see Define Speed-Dial Buttons and Abbreviated Dialing on SCCP Phones, on page 974. Bulk-Loading Speed Dial Numbers In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, up to ten text files containing lists of many speed-dial numbers can be loaded into flash, slot, or TFTP locations to be accessed by phone users. The ten files can hold a total of up to 10,000 numbers. Each list holds numbers that are in an appropriate format for dialing from IP phones and SCCP-enabled analog phones. Up to ten bulk speed-dial lists can be created. These lists might be corporate directory lists, regional lists, or local lists, for example. The speed-dial numbers in these lists can be system-level (available to all ephones) or personal (available to one or more specified ephones). Each list receives a unique speed-dial list ID number (sd-id) between 0 and 9. Speed-dial list ID numbers that are not used for global speed-dial lists are available to identify personal, custom lists that are associated with individual phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 967 Speed Dial Speed Dial Buttons and Abbreviated Dialing Bulk speed-dial lists contain entries of speed-dial codes and the associated phone numbers to dial. Each entry in a speed-dial list must appear on a separate line. The fields in each entry are separated by commas (,). A line that begins with a semicolon (;) is handled as a comment. The format of each entry is shown in the following line. index,digits,[name],[hide],[append] Table 84: Bulk Speed-Dial List Entry, on page 968 explains the fields in a bulk speed-dial list entry. Table 84: Bulk Speed-Dial List Entry Field Description Zero-filled number that uniquely identifiesthisindex entry. Maximum length: 4 digits. All index entries must be the same length. index Telephone number to dialed. Represents a fully qualified E.164 number. Use a comma (,) to represent a one-second pause. digits (Optional) Alphanumeric string to identify a name, up to 30 characters. name (Optional) Enter hide to block the display of the dialed number. hide (Optional) Enter appendto allow additional digits to be appended to this number when dialed. append The following is a sample bulk speed-dial list: 01,5550140,voicemail,hide,append 90,914085550153,Cisco extension,hide,append 11,9911,emergency,hide, 91,9911,emergency,hide, 08,110,Paging,,append To place a call to a speed-dial entry in a list, the phone user must first dial a prefix, followed by the list ID number, then the index for the bulk speed-dial list entry to be called. For configuration information, see Enable Bulk-Loading Speed-Dial, on page 976. Monitor-Line Button for Speed Dial For Cisco CME 3.2 and later versions, a monitor-line button can be used to speed-dial the monitor line’s number. A monitor line is a line that is shared by two people. Only one person can make and receive calls on the shared line at a time, while the other person, whose line is in monitor mode, is able to see that the line is in use. Speed dialing is available when monitor lines’ lamps are off, indicating that the line is not in use. For example, an assistant who wants to talk with a manager can press an unlit monitor-line button to speed-dial the manager’s number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 968 Speed Dial Monitor-Line Button for Speed Dial A monitor-line lamp is off or unlit only when its line is in the idle call state. The idle state occurs before a call is made and after a call is completed. For all other call states, the monitor-line lamp is on or lit. The following example shows a monitor-line configuration. Extension 2311 is the manager’s line, and ephone 1 is the manager’s phone. The manager’s assistant monitors extension 2311 on button 2 of ephone 2. When the manager is on the line, the lamp is lit on the assistant’s phone. If the lamp is not lit, the assistant can speed-dial the manager by pressing button 2. ephone-dn 11 number 2311 ephone-dn 22 number 2322 ephone 1 button 1:11 ephone 2 button 1:22 2m11 No additional configuration is required to enable a phone user to speed dial the number of a monitored shared line, when the monitored line is in an idle call state. DSS (Direct Station Select) Service In Cisco Unified CME 4.0(2) and later versions, the DSS (Direct Station Select) Service feature allows the phone user to press a single speed-dial line button to transfer an incoming call when the call isin the connected state. This feature is supported on all phones on which monitor line buttons for speed dial or speed-dial line buttons are configured. When the DSS service is enabled, the system automatically generates a simulated transfer key event when needed, eliminating the requirement for the phone user to press the Transfer button. Disabling the service changesthe behavior of the speed-dial line button on all IPphonesso that a user pressing a speed-dial button in the middle of a connected call will play out the speed-dial digits into the call without transferring the call. When DSS service is disabled, the phone user must first press Transfer and then press the monitor or speed-dial line button to transfer the incoming call. For configuration information, see Enable a Local Speed Dial Menu, on page 970. Phone User-Interface for Speed Dial and Fast Dial In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, IP phone users can configure their own speed-dial and fast-dial settings directly from the phone. The speed-dial and fast-dial settings can be added or modified on the phone by using a menu available with the Services feature button. Extension Mobility users can add or modify speed-dial settings in their user profile after logging in. Fast-dial settings are not configurable from Extension Mobility phones, nor is the logout profile configurable from the phone. Previously, the speed-dial and fast-dial configuration for a phone could only be done in Cisco Unified CME or by using the web-based GUI. Thisfeature gives phone usersthe convenience of configuring theirspeed-dial and fast-dial settings from their phones directly. The speed-dial and fast-dial user interface is enabled by default on all phones with displays. You can disable the capability for an individual phone in Cisco Unified CME to prevent a phone user from accessing the interface. If a phone's speed-dial or fast-dial setting is configured with an ephone-template, the configuration from the phone applies only to the specific phone and does not change the ephone-template configuration. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 969 Speed Dial DSS (Direct Station Select) Service For configuration information, see Enable Phone User Interface for Configuring Speed-Dial and Fast-Dial, on page 978. For information on how phone users configure speed-dial and fast-dial buttons using the phone user-interface, see the Cisco Unified IP Phone documentation for Cisco Unified CME. Configure Speed Dial Enable a Local Speed Dial Menu To enable a localspeed-dial menu for all phones,SCCPandSIP, in Cisco Unified CME, perform the following steps: Restriction • If a speed dial XML file containsincomplete information, for example the name or telephone number is missing for an entry, any information in the file that is listed after the incomplete entry is not displayed when the local speed dial directory option is used on a phone. • Before Cisco Unified CME 4.1, local speed-dial menu is not supported on SIP phones. • Before Cisco CME 3.3, analog phones are limited to nine speed-dial numbers. Before You Begin An XML file called speeddial.xml must be created and copied to the TFTP server application on the Cisco Unified CME router. The contents of speeddial.xml must be valid as defined in the Cisco-specified directory DTD. See Example for Enabling a Local Speed Dial Menu, on page 982 and the Cisco Unified IP Phone Services Application Development Notes. SUMMARY STEPS 1. enable 2. copy tftp flash 3. configure terminal 4. ip http server 5. ip http path flash: 6. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 970 Speed Dial Configure Speed Dial Command or Action Purpose Copiesthe file from the TFTPserver to the router flash memory. copy tftp flash Example: Router# copy tftp flash Step 2 • At the first prompt, enter the IP address or the DNS name of the remote host. Address or name of remote host []? 172.24.59.11 • At both filename prompts, enter speeddial.xml. Source filename []? speeddial.xml Destination filename [speeddial.xml]? • At the prompt to erase flash, enter no. Accessing tftp://172.24.59.11/speeddial.xml... Erase flash:before copying? [confirm]n Loading speeddial.xml from 172.24.59.11 (via FastEthernet0/0):! [OK - 329 bytes] Verifying checksum... OK (0xF5DB) 329 bytes copied in 0.044 secs (7477 bytes/sec) configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 3 Enables the Cisco web-browser user interface on the router. ip http server Example: Router(config)# ip http server Step 4 ip http path flash: Sets the base HTTP path to flash memory. Example: Router(config)# ip http path flash: Step 5 exit Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config)# exit Step 6 Enable DSS Service To enable DSS Service for all on all SCCP phones on which monitor line buttons for speed dial or speed-dial line buttons are configured, perform the following steps. Before You Begin Cisco Unified CME 4.0(2) or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 971 Speed Dial Enable DSS Service SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. service dss 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Configures DSS (Direct Station Select) service globally for all phone users in Cisco Unified CME. service dss Example: Router(config-telephony)# service dss Step 4 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Enable a Personal Speed Dial Menu on SCCP Phones To enable a personal speed-dial menu, perform the following steps. Restriction • A personal speed-dial menu is available only on certain Cisco Unified IP phones, such as the 7940, 7960, 7960G, 7970G, and 7971G-GE. To determine whether personal speed-dial menu is supported on your IP phone, see the Cisco Unified CME User Guides for your IP phone model. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 972 Speed Dial Enable a Personal Speed Dial Menu on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. fastdial dial-tag number name name-string 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 1 • phone-tag—Unique number of the phone for which you want to program personal speed-dial numbers. fastdial dial-tag number name Creates an entry for a personal speed-dial number on this phone. name-string Step 4 • dial-tag—Unique identifier to identify this entry during configuration. Range is 1 to 100. Example: Router(config-ephone)# fastdial 1 5552 name Sales The range for dial-tag is 1 to 24 for Cisco Unified CME versions earlier than 10.5 Note • number—Telephone number or extension to be dialed. • name name-string—Label to appear in thePersonalSpeed Dial menu, containing a string of up to 24 alphanumeric characters.Personalspeed dial is handled through an XML request,so charactersthat have special meaning to HTTP,such as ampersand (&), percentsign (%),semicolon (;), angle brackets (< >), and vertical bars (||), are not allowed. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 973 Speed Dial Enable a Personal Speed Dial Menu on SCCP Phones Define Speed-Dial Buttons and Abbreviated Dialing on SCCP Phones To define speed-dial buttons and abbreviated dialing codes, perform the following steps for each speed-dial definition to be configured. Restriction • On-hook abbreviated dialing using the Abbr soft key is supported only on the following phones: ◦Cisco Unified IP Phone 7905G ◦Cisco Unified IP Phone 7912G ◦Cisco Unified IP Phone 7920G ◦Cisco Unified IP Phone 7970G ◦Cisco Unified IP Phone 7971G-GE • System-level speed-dial codes cannot be changed by the phone user, at the phone. • Before Cisco CME 3.3, analog phones were limited to nine speed-dial numbers. • Before to Cisco CME 3.3, speed-dial entries that were in excess of the number of physical phone buttons available were ignored by IP phones. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. speed-dial speed-tag digit-string [label label-text ] 5. restart 6. exit 7. telephony-service 8. directory entry{{directory-tag number name name}| clear} 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 974 Speed Dial Define Speed-Dial Buttons and Abbreviated Dialing on SCCP Phones Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 55 • phone-tag—Unique sequence number that identifiesthe phone on which you are adding speed-dial capability. Defines a unique speed-dial identifier, a digit string to dial, and an optional label to display next to the button. speed-dial speed-tag digit-string [label label-text ] Step 4 Example: Router(config-ephone)# speed-dial 1 +5001 label “Head Office” • speed-tag—identifier for a speed-dial definition. Range is 1 to 33. Performs a fast reboot of this ephone. Does not contact the DHCP or TFTP server for updated information. restart Example: Router(config-ephone)# restart Step 5 Exits configuration mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-ephone)# exit Step 6 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 7 directory entry{{directory-tag number name Adds a system-level directory and speed-dial definition. name}| clear} Step 8 • directory-tag—Digit string that provides a unique identifier for this entry. Range is 1 to 99. Example: Router(config-telephony)# directory entry 45 8185550143 name Corp Acctg If the same tags 1 through 33 are configured at a phone-level by using speed-dial command, and at a system-level by using this command, the local definition takes precedence. To prevent this conflict, we recommend that you use only codes 34 to 99 for system-level speed-dial numbers. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 975 Speed Dial Define Speed-Dial Buttons and Abbreviated Dialing on SCCP Phones Enable Bulk-Loading Speed-Dial To enable bulk-loading speed-dial numbers, perform the following steps: Restriction • Bulk speed dial is not supported on FXO trunk lines. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.0 or a letter version. • The bulk speed-dial text files containing the lists must be available in a location that is available to the Cisco Unified CME router: flash, slot, or TFTP location. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. bulk-speed-dial list list-id location 5. bulk-speed-dial prefix prefix-code 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 bulk-speed-dial list list-id location identifies the location of a bulk speed-dial list. Example: Router(config-telephony)# bulk-speed-dial list 6 flash:sd_dept_0_1_8.txt • list-id—Digit that identifies the list to be used. Range is 0 to 9. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 976 Speed Dial Enable Bulk-Loading Speed-Dial Command or Action Purpose • location—Location of the bulk speed-dial text file in URL format. Valid storage locations are TFTP, Slot 0/1, and flash memory. This command can also be configured in ephone configuration mode for specific phones. Sets the prefix code that phone users dial to access speed-dial numbers from a bulk speed-dial list. bulk-speed-dial prefix prefix-code Example: Router(config-telephony)# bulk-speed-dial prefix #7 Step 5 • prefix-code—One- or two-character access code forspeed dial. Valid characters are digits from 0 to 9, asterisk (*), and pound sign (#). Default is #. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 6 Verify Bulk Speed-Dial Parameters on SCCP Phones show telephony-service bulk-speed-dial Use this command to display information on speed-dial lists. Example: Router# show telephony-service bulk-speed-dial summary List-id Entries Size Reference url 0 40 3840 Global tftp://192.168.254.254/phonedirs/uut.csv 1 20 1920 Global phoneBook.csv 8 15 1440 Global tftp://192.168.254.254/phonedirs/big.txt 9 20 1920 Global tftp://192.168.254.254/phonedirs/phoneBook.csv 6 24879 2388384 ephone-2 tftp://192.168.254.254/phonedirs/big.txt1 7 20 1920 ephone-2 phoneBook.csv 6 24879 2388384 ephone-3 big.txt1 7 20 1920 ephone-3 phoneBook.csv 4 Global List(s) 4 Local List(s) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 977 Speed Dial Verify Bulk Speed-Dial Parameters on SCCP Phones Enable Phone User Interface for Configuring Speed-Dial and Fast-Dial To enable a phone user to configure speed-dial and fast-dial numbers from a menu on their phone, perform the following steps. This feature is enabled by default. You must perform this task only if the feature was previously disabled on a phone. Restriction Extension Mobility users cannot configure fast-dial settings (for personal speed-dial) from their phone. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.3 or a later release. • The Service URL must be configured. See Provision URLs for Feature Buttons for SCCP Phones, on page 1476. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. phone-ui speeddial-fastdial 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 12 • phone-tag—Unique number that identifies this ephone during configuration tasks. Enables a phone user to configure speed-dial and fast-dial numbers on their phone. phone-ui speeddial-fastdial Example: Router(config-ephone)# phone-ui speeddial-fastdial Step 4 • This command is enabled by default. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 978 Speed Dial Enable Phone User Interface for Configuring Speed-Dial and Fast-Dial Command or Action Purpose end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 What to Do Next For information on how phone users configure speed dial and fast dial buttons using the UI, see Cisco Unified IP Phone documentation for Cisco Unified CME. Define Speed-Dial Buttons on SIP Phones To define speed-dial buttons for Cisco SIP Phones, perform the following steps. Restriction • Certain SIP phones, such as the Cisco Unified IP Phone 7960 and 7940, cannot be configured to enable speed dialing. Phone users with these phones must manually configure speed-dial numbers by using the user interface at their Cisco Unified IP phone. • On Cisco Unified IP phones, speed-dial definitions are assigned to available buttons that have not been assigned to actual extensions.Speed-dial definitions are assigned in the order of their identifier numbers. • Phones with Cisco ATA devices are limited to a maximum of nine speed-dial numbers. Speed-dial numbers cannot be programmed by using the user interface at the phone. Before You Begin Cisco CME 3.4 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. speed-dial speed-tag digit-string [label label-text] 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 979 Speed Dial Define Speed-Dial Buttons on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set parameters for specified SIP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 23 Step 3 Creates a speed-dial definition in Cisco Unified CME for a SIP phone or analog phone that uses an analog adapter (ATA). speed-dial speed-tag digit-string [label label-text] Example: router(config-register-pool)# speed-dial 2 +5001 label “Head Office” Step 4 • speed-tag—Unique sequence number that identifies the speed-dial definition during configuration. Range is 1 to 5. end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 5 Examples The following example shows how to set speed-dial button 2 to dial the head office at extension 5001 and locks the setting so that the phone user cannot change the setting at the phone: Router(config)# voice register pool 23 Router(config-register-pool)# speed-dial 2 +5001 label “Head Office” Enable a Personal Speed Dial Menu on SIP Phones To enable a personal speed-dial menu, perform the following steps. Restriction • A personal speed-dial menu is available only on certain Cisco Unified IP phones, such as the 7811, 7821, 7841, 7861, 8841, and 8861. To determine whether personal speed-dial menu is supported on your IP phone, see the Cisco Unified CME User Guides for your IP phone model. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 980 Speed Dial Enable a Personal Speed Dial Menu on SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. fastdial entry-tag number name name-string 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice register pool pool-tag Enters voice-register pool configuration mode. Example: Router(config)# voice register pool 1 • pool-tag—Unique number of the phone for which you want to program personal speed-dial numbers. fastdial entry-tag number name Creates an entry for a personal speed-dial number on this phone. name-string Step 4 • entry-tag—Unique identifier to identify this entry during configuration. Range is 1 to 100. Example: Router(config-register-pool)# fastdial 1 5552 name Sales The range for entry-tag is 1 to 24 for Cisco Unified CME versions earlier than 10.5. Note • number—Telephone number or extension to be dialed. • name name-string—Label to appear in thePersonalSpeed Dial menu, containing a string of up to 24 alphanumeric characters. Personal speed dial is handled through an XML request,so charactersthat have special meaning to HTTP, such as ampersand (&), percent sign (%), semicolon (;), angle brackets (< >), and vertical bars (||), are not allowed. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 981 Speed Dial Enable a Personal Speed Dial Menu on SIP Phones Configuration Examples for Speed Dial Example for Enabling a Local Speed Dial Menu The following commands enable the Cisco web browser and set the HTTP path to flash memory so that the speeddial.xml file in flash memory is accessible to IP phones: ip http server ip http path flash: The following XML file—speeddial.xml, defines three speed-dial numbers that will appear to the user after they press the Directories button on an IP phone. Local Speed Dial Record 1 to 1 of 1 Security 71111 Marketing 71234 Tech Support 71432 Example for Configuring Personal Speed Dial Menu on SIP Phone The following example creates a directory of three personal speed-dial listings for one IP phone: ephone 1 fastdial 1 5489 name Marketing fastdial 2 12125550155 name NY Sales fastdial 3 12135550112 name LA Sales Example for Configuring Speed-Dial Buttons and Abbreviated Dialing The following example defines two locked speed-dial numbers with labels to appear next to the speed-dial buttons on ephone 1. These speed-dial definitions are assigned to the next empty buttons after all extensions are assigned. For instance, if two extensions are assigned on the Cisco Unified IP Phones 7960 and 7960G, these speed-dial definitions appear on the third and fourth buttons. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 982 Speed Dial Configuration Examples for Speed Dial This example also defines two system-level speed-dial numbers with the directory entry command. One is a local extension and the other is a ten-digit telephone number. ephone 1 mac-address 1234.5678.ABCD button 1:24 2:25 speed-dial 1 +5002 label Receptionist speed-dial 2 +5001 label Security telephony-service directory entry 34 5003 name Accounting directory entry 45 8185550143 name Corp Acctg Example for Configuring Bulk-Loading Speed Dial The following example changes the default bulk speed-dial prefix to #7 and enables global bulk speed-dial list number 6 for all phones. It also enables a personal bulk speed-dial list for ephone 25. telephony-service bulk-speed-dial list 6 flash:sd_dept_01_1_87.txt bulk-speed-dial prefix #7 ephone-dn 3 number 2555 ephone-dn 4 number 2557 ephone 25 button 1:3 2:4 bulk-speed-dial list 7 flash:lmi_sd_list_08_24_95.txt Example for Configuring Speed-Dial and Fast-Dial User Interface The following example shows that the user interface for speed-dial and fast-dial configuration is disabled on phone 12: ephone 12 no phone-ui speeddial-fastdial ephone-template 5 mac-address 000F.9054.31BD type 7960 button 1:10 2:7 Where to Go Next If you are finished creating or modifying speed-dial configurations for individual phones, you must reboot phonesto download the modified configuration.See Reset and Restart Cisco Unified IPPhones, on page 397. DSS Call Transfer Monitor-line button speed dial, also known as direct station select (DSS) call transfer, allows you to use a monitored line button to speed-dial a call to that extension. If you want to allow consultation during DSS transfers, see Information About Call Transfer and Forward, on page 1147. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 983 Speed Dial Example for Configuring Bulk-Loading Speed Dial Feature Information for Speed Dial The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 984 Speed Dial Feature Information for Speed Dial Table 85: Feature Information for Speed Dial Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Added user interface on SCCP phones for programming Speed Dial and Fast Dial. Speed Dial 4.3 Added support for local and personal speed-dial menus for SIP phones in Cisco Unified CME. 4.1 Added support for DSS Service which allows phone user to fast transfer a call by pressing a single speed-dial line or monitor line button. 4.0(2) Added support for bulk speed-dial list for SCCP phones in Cisco Unified CME. 4.0 Added support for speed dial buttons on SIP phones in Cisco Unified CME. 3.4 • Added support for personal speed-dial from SCCP phones in Cisco Unified CME. • Number of speed-dial definitionsthat can be created was increased from 4 to 33. • The ability to program speed-dial numbers at the phone was introduced. • The ability to lock speed-dial numbers was introduced. 3.0 Speed dial using the speed-dial command was introduced. 1.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 985 Speed Dial Feature Information for Speed Dial Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 986 Speed Dial Feature Information for Speed Dial CHAPTER 36 Video Support • Prerequisites for Video Support, page 987 • Restrictions for Video Support, page 988 • Information About Video Support, page 989 • Configure Video Support, page 994 • Where to Go Next, page 1006 • Feature Information for Video Support, page 1006 Prerequisites for Video Support • H.323 or SIP network for voice calls is operational. • Cisco Unified CME 4.0 or a later version. • Cisco Unified IP phones are registered in Cisco Unified CME. • Connection between Cisco Unified Video Advantage (CUVA) 1.02 or a later version and the Cisco Unified IP phone is up. From a PC with CUVA 1.02 or a later version installed, ensure that the line between the CUVA and the Cisco Unified IP phone is green. For more information, see Cisco Unified Video Advantage User Guide. • Correct video firmware is installed on the Cisco Unified IP phone. ◦For Cisco Unified IP Phone 7940G and 7960G, 6.0(4) or a later version. ◦Cisco Unified IP Phone 7970G, 7.0(3) or a later version. ◦Cisco Unified IP Phone 7941G and7961G, 7.0(3) or a later version. Other video-enabled endpoints registered with a Cisco Unified Communications Manager (Cisco Unified CM) can place video calls to Cisco Unified IP phones only if the phones are registered with a Cisco Unified CME and the appropriate video firmware is installed on the Cisco Unified IP phone. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 987 Restrictions for Video Support • This feature supports only the following video codecs: ◦H.261—Cisco Unified CME 4.0 and later versions ◦H.263—Cisco Unified CME 4.0 and later versions ◦H.264—Cisco Unified CME 7.1 and later versions • This feature supports only the following video formats: ◦4CIF—Resolution 704x576 ◦16CIF—Resolution 1408x1152 ◦Common Intermediate Format (CIF)—Resolution 352x288 ◦One-Quarter Common Intermediate Format (QCIF)—Resolution 176x144 ◦Sub QIF (SQCIF)—Resolution 128x96 • The call start fast feature is not supported with an H.323 video connection. You must configure call start slow for H.323 video. For configuration information, see Enable Support for Video Streams Across H.323 Networks, on page 1000. • Video capabilities are configured per phone, not per line. • All call feature controls (for example, mute and hold) apply to both audio and video calls, if applicable. • This feature does not support the following: ◦Dynamic addition of video capability—The video capability must be present before the call setup starts to allow the video connection. ◦T-120 data connection between two SCCP endpoints. ◦Video security ◦Far-end camera control (FECC) for SCCP endpoints. ◦Video codec renegotiation—The negotiated video codec must match or the call falls back to audio-only. The negotiated codec for the existing call can be used for a new call. ◦SIP endpoints— When a video-capable SCCP endpoint connects to a SIP endpoint, the call falls back to audio-only (prior to Cisco Unified CME 8.6). ◦Video supplementary services between Cisco Unified CME and Cisco Unified CM. • If the Cisco Unified CM is configured for Media Termination Point (MTP) transcoding, a video call between Cisco Unified CME and Cisco Unified CM is not supported. • Video telephony is not supported with Cisco Unified CME MTP and codec g729/dspfarm-assist configuration under ephone. • If an SCCP endpoint calls an SCCP endpoint on the local Cisco Unified CME and one of the endpoints transferred across an H.323 network, a video-consult transfer between the Cisco Unified CME systems is not supported. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 988 Video Support Restrictions for Video Support • When a video-capable endpoint connects to an audio-only endpoint, the call falls back to audio-only. During audio-only calls, video messages are skipped. • For Cisco Unified CME, the video capabilities in the vendor configuration firmware is a global configuration. This means that, although video can be enabled per ephone, the video icon shows on all Cisco Unified IP phones supported by Cisco Unified CME. • Because of the extra CPU consumption on RTP-stream mixing, the number of video calls supported on Cisco Unified CME crossing an H.323 network is less than the maximum number of ephones supported. • Cisco Unified CME cannot differentiate audio-only streams and audio-in-video streams. You must configure the DSCP values of audio and video streams in the H.323 dial-peers. • If RSVP is enabled on the Cisco Unified CME, a video call is not supported. • A separate VoIP dial peer, configured for fast-connect procedures, is required to complete a video call from a remote H.323 network to a Cisco Unity Express system. • Video call is enabled on Cisco Unified CME, when the active call is held and resumed. Information About Video Support Video Support Overview Video support allows you to pass a video stream, with a voice call, between two video-capableSCCPendpoints and betweenSCCPand H.323 endpoints. Through the Cisco Unified CME router, the video-capable endpoints can communicate with each other locally to a remote H.323 endpoint through a gateway or through an H.323 network. Video capabilities are disabled by default, and enabling video capabilities on Cisco Unified CME does not automatically enable video on all ephones. You must first enable video globally for all video-capable SCCP phones associated with a Cisco Unified CME router and then enable video for each phone individually. Video parameters, like maximum bit rate, are set at a system level. For information about the global configuration for video capabilities, see Enable System-Level Video Capabilities, on page 1002. For information about configuring an individual phone for video capabilities, see Enable Video Capabilities on a Phone, on page 1003. Note After video is enabled globally, all video-capable ephones display the video icon. SIP Trunk Video Support Cisco Unified CME 7.1 adds the following support for video calls: • Support for video calls between SCCP endpoints across different Cisco Unified CME routers connected through a SIP trunk. All previously supported SCCP video endpoints and video codecs are supported. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 989 Video Support Information About Video Support • H.264 video support—H.264 provides high-quality images at low bit rates and is widely used in commercial video conferencing systems. The H.264 codec supports the following video calls: ◦SCCP to SCCP ◦SCCP to SIP ◦SCCP to H.323 ◦Dynamic payload negotiation for H.264 (both SCCP to SIP and SCCP to H323) Restriction • On Cisco Unified CME 8.6, calls made from SIP endpoints across a SIP trunk terminating on a non-CME endpoint (such as those controlled by a Cisco Unified CM or video conferencing MTU) require the following CLI to be configured to allow video: voice service voip sip asymmetric payload full • The no supplementary-service sip moved-temporarily and no supplementary-service sip refer commands are not supported for video calls through a SIP trunk. • Supplementary services like call hold, call resume and call transfer are not supported on video calls between SCCP and SIP endpoints that are registered with CME. The call gets converted into audio-only mode when these supplementary services are invoked. No new configuration isrequired to support these enhancements.For configuration information,see Configure Video Support, on page 994. Matching Endpoint Capabilities During phone registration, information about endpoint capabilities is stored in the Cisco Unified CME. These capabilities are used to match with other endpoints during call setup. Endpoints can update at any time; however, the router recognizes endpoint-capability changes only during call setup. If a video feature is added to a phone, the information about it is updated in the router’s internal data structure but that information does not become effective until the next call. If a video feature is removed, the router continues to see the video capability until the call is terminated but no video stream is exchanged between the two endpoints. Note The endpoint-capability match is executed each time a new call is set up or an existing call is resumed. Retrieving Video Codec Information Voice gateways use dial-peer configurations to retrieve codec information for audio codecs. Video codec selection is done by the endpoints and is not controlled by the H.323 service-provider interface (SPI) through dial-peer or other configuration. The video-codec information is retrieved from the SCCP endpoint using a capabilities request during call setup. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 990 Video Support Matching Endpoint Capabilities Call Fallback to Audio-Only When a video-capable endpoint connects to an audio-only endpoint, the call falls back to an audio-only connection. Also, for certain features such as conferencing, where video support is not available, the call falls back to audio-only. Cisco Unified CME routers use a call-type flag to indicate whether the call is video-capable or audio-only. The call-type flag is set to video when the video capability is matched or set to audio-only when connecting to an audio-only TDM or an audio-only SIP endpoint. Note During an audio-only connection, all video-related media messages are skipped. Call Setup for Video Endpoints The process for handling SCCP video endpoints is the same as that for handling SCCP audio endpoints. The video call must be part of the audio call. If the audio call setup fails, the video call fails. During the call setup for video, media setup handling determines if a video-media-path is required. If so, the corresponding video-media-path setup actions are taken. • For an SCCP endpoint, video-media-path setup includes sending messages to the endpoints to open a multimedia path and start the multimedia transmission. • For an H.323 endpoint, video-media-path setup includes an exchange between the endpoints to open a logical channel for the video stream. A call-type flag is set during call setup on the basis of the endpoint-capability match. After call setup, the call-type flag is used to determine whether an additional video media path isrequired. Callsignaling is managed by the Cisco Unified CME router and the media stream is directly connected between the two video-enabled SCCP endpoints on the same router. Video-related commands and flow-control messages are forwarded to the other endpoint. Routers do not interpret these messages. Call Setup Between Two Local SCCP Endpoints For interoperation between two local SCCP endpoints on the same router, video call setup uses all existing audio-call-setup handling, except during media setup. During media setup, a message is sent to establish the video-media-path. If the endpoint responds, the video-media-path is established and a start-multimedia-transmission function is called. Call Setup Between SCCP and H.323 Endpoints Call setup between SCCP and H.323 endpoints is the same as it is between SCCP endpoints except that if video capability is selected, the event is posted to the H.323 call leg to send out a video open logical channel (OLC) and the gateway generates an OLC for the video channel. Because the router needs to both terminate and originate the media stream, video must be enabled on the router before call setup begins. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 991 Video Support Call Fallback to Audio-Only Call Setup Between Two SCCP Endpoints Across an H.323 Network If call setup between SCCP endpoints occurs across an H.323 network, the setup is a combination of the processes listed in the previous two sections. The router controls the video media setup between the two endpoints and the event is posted to the H.323 call leg so that the gateway can generate an OLC. Because the endpoint capability negotiation and match occur after the H.323 connect message, video streams over H.323 network require slow-start on call setup procedures for Cisco Unified CME. An H.323 network can connect to a remote Cisco Unified CME router, Cisco Unified CM, remote IP to IP gateway, or a video-capable H.323 endpoint. For configuration information, see Enable System-Level Video Capabilities, on page 1002. SIP Endpoint Video and Camera Support for Cisco Unified IP Phones 8961, 9951, and 9971 Cisco Unified CME 8.6 and later versions add phone-based video support and Universal Serial Bus (USB) camera support for Cisco Unified IP Phones 8961, 9951, and 9971. The Cisco Unified IP Phones 8961, 9951, and 9971 display local video using the USB camera. Cisco Unified IP Phones 9951 and 9971 with phone load 9.1.1 decode remote incoming video RTPstreams and display the video on the phone’s display screen. However, the video and USB camera capabilities of these two phones are disabled on Cisco Unified CME by default and are enabled by setting up the video and camera parameters in the phone provisioning file. Cisco Unified CME 8.6 supports local SIP-video-to-SIP-video calls and SIP-video-to-SCCP-CUVA-video calls on Cisco Unified IP Phones 8961, 9951, and 9971 on the line side. On the trunk side, SIP video call is only supported with SIP trunk. H323 trunk is not supported for video calls on Cisco Unified IP Phones 9951 and 9971. The media path for SIP video call is flow through and media flow-around is not supported for SIP line in Cisco Unified CME. Video and Camera Configuration for Cisco Unified IP Phones Cisco Unified CME uses the video and camera commands to allow video or camera to be enabled per phone, per template, or for global configuration. The video and camera commands are configured under the voice register pool, voice register template, and voice register global configuration modes. Once the commands are configured, the create profile command is required to have the phones provision file update with new configuration. For more information on enabling camera and video parameters on phones, see Enable Video and Camera Support on Cisco Unified SIP Phones, on page 994. The changes in video and camera configuration are applied to the phones when Cisco Unified CME sends the request to a phone through a service-control event in a SIP NOTIFY message. In earlier versions of Cisco Unified CME,SIPphones were required to reset and restart to update the new configuration parameters. In Cisco Unified CME 8.6 and later versions, you use the apply-config command under voice register pool and voice register global configuration modes to dynamically apply the video and camera configuration changes to the phone configuration of Cisco Unified IP Phones 8961, 9951, and 9971 without restarting or resetting the phones and without causing any service interruption. When Cisco Unified IP Phones 8961, 9971 and 9951 receive the apply-config request, the phones retrieve the new configuration file from the TFTP server and compare it with the existing configuration. The phones may restart themselvesif there are any changesthat requires a restart; otherwise, the phones apply the changes dynamically without restarting. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 992 Video Support SIP Endpoint Video and Camera Support for Cisco Unified IP Phones 8961, 9951, and 9971 For more information, see Apply Video and Camera Configuration to Cisco Unified SIP Phones, on page 997. Bandwidth Control for SIP Video Calls Video call bandwidth control is critical when there is a limit in resources. Typically, video calls require much higher bandwidth usage than audio-only calls. Video calls on Cisco Unified IP Phones 9951 and 9971 can use up to 1 Mbps for VGA quality video compared to 64 kbps plus overhead for a G711 audio call. In Cisco Unified CME 8.6, the Cisco UnifiedSIPIPPhones 9951 and 9971 with VGA resolution offer 1-Mbps maximum bit-rate and answer with a lower value of received offer and 1 Mbps.Phonestransmit video resolution and frame rate is set according to the maximum bandwidth bit-rate negotiated in the SIP offer or answer. Cisco Unified CME controls the SIP global bandwidth by configuring the bandwidth video tias-modifier bandwidth value [negotiate end-to-end] command in voice register global configuration mode. The bandwidth control configuration is applied to the SIP phone dial-peer. There are no new bandwidth changes in the SCCP CUVA side and the bandwidth configuration works the same as in earlier versions of Cisco Unified CME. For more information on configuring bandwidth control, see Configure Video Bandwidth Control for SIP to SIP Video Calls, on page 999. Flow of the RTP Video Stream For video streams between two local SCCP endpoints, the Real-Time Transport Protocol (RTP) stream is in flow-around mode.For video streams betweenSCCPand H.323 endpoints or twoSCCPendpoints on different Cisco Unified CME routers, the RTP stream is in flow-through mode. • Media flow-around mode enables RTP packets to stream directly between the endpoints of a VoIP call without the involvement of the gateway. By default, the gateway receivesthe incoming media, terminates the call, and then reoriginates it on the outbound call leg. In flow-around mode, only signaling data is passed to the gateway, improving scalability and performance. • With flow-through mode, the video media path is the same as for an audio call. Media packets flow through the gateway, thus hiding the networks from each other. Use the show voip rtp connection command to display information about RTP named-event packets, such as caller-ID number, IP address, and port for both the local and remote endpoints, as shown in the following sample output: Router# show voip rtp connections VoIP RTP active connections : No. Callid dstCallid LocalRTP RmtRTP LocalIP RemoteIP 1 102 103 18714 18158 10.1.1.1 192.168.1.1 2 105 104 17252 19088 10.1.1.1 192.168.1.1 Found 2 active RTP connections ============================ Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 993 Video Support Flow of the RTP Video Stream Configure Video Support Enable Video and Camera Support on Cisco Unified SIP Phones To enable video and camera support on Cisco UnifiedSIPPhonessuch as 8845, 8865, 9951, and 9971, perform the following steps: Note • Shared line is not supported. • Video transfer and forward supplementary service is notsupported whenno supplementary-service sip refer/move-temporary is configured. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.6 or a later version. • The mode cme command is configured under voice register global configuration mode. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. camera 5. video 6. create profile 7. exit 8. voice register pool pool tag 9. id mac address 10. camera 11. video 12. exit 13. voice register template template-tag 14. camera 15. video 16. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 994 Video Support Configure Video Support Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)#voice register global Step 3 Enables the camera command under voice register global configuration mode. camera Example: Router(config-register-global)#camera Step 4 Enables the video command under voice register global configuration mode. video Example: Router(config-register-global)#video Step 5 Make sure you configure video command without configuring the camera command so that Cisco Unified SIP phones can switch from phone-based video camera to CUVA. If you configure both video and camera commands together, you may need to manually remove the USB camera from Cisco Unified SIP phones . Note Generates provisioning files required for SIP phones and writes the file to the location specified with the tftp-path command. create profile Example: Router(config-register-global)# create profile Step 6 exit Exits voice register global configuration mode. Example: Router(config-register-global)#exit Step 7 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool tag Example: Router(config)#voice register pool 5 Step 8 Explicitly identifies a locally available individual SIP phone to support a degree of authentication. id mac address Example: Router(config-register-pool)#id mac 0009.A3D4.1234 Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 995 Video Support Enable Video and Camera Support on Cisco Unified SIP Phones Command or Action Purpose Enables the camera command under voice register pool configuration mode. camera Example: Router(config-register-pool)#camera Step 10 Enablesthe video command under voice register pool configuration mode. video Example: Router(config-register-pool)#video Step 11 exit Exits voice register pool configuration mode. Example: Router(config-register-pool)#exit Step 12 Enters voice register template configuration mode to define a template of common parameters for SIP phones in Cisco Unified CME. voice register template template-tag Example: Router(config)voice register template 10 Step 13 • Range: 1 to 5. Configures the camera command under voice register template configuration mode. camera Example: Router(config-register-template)#camera Step 14 Configures the video command under voice register template configuration mode. video Example: Router(config-register-template)#video Step 15 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-template)# end Step 16 Examples The following example shows the camera and video commands configured in voice register global configuration mode: Router#show run ! ! ! voice service voip allow-connections sip to sip fax protocol t38 version 0 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0 fallback none ! ! voice register global Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 996 Video Support Enable Video and Camera Support on Cisco Unified SIP Phones mode cme bandwidth video tias-modifier 512000 negotiate end-to-end max-pool 10 camera video ! voice register template 10 The following example shows the video and camera commands configured under voice register pool 5. You can also configure both camera andvideo commands under voice register template configuration mode. Router#show run ! ! voice service voip allow-connections sip to sip fax protocol t38 version 0 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0 fallback none ! ! voice register global mode cme bandwidth video tias-modifier 512000 negotiate end-to-end max-pool 10 ! voice register pool 1 id mac 1111.1111.1111 ! voice register pool 4 ! voice register pool 5 logout-profile 58 id mac 0009.A3D4.1234 camera video ! What to Do Next To apply the video and camera configuration to your Cisco Unified SIP IP phones, see Apply Video and Camera Configuration to Cisco Unified SIP Phones, on page 997. Apply Video and Camera Configuration to Cisco Unified SIP Phones Apply-config is similar to resetting or restarting the phones and allowing the phones to update phone configuration files. Phones only reboot if needed. To apply video configuration to Cisco Unified IP phones 8845, 8865, 8961, 9951, and 9971, perform the following steps: Before You Begin Cisco Unified CME 8.6 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 997 Video Support Apply Video and Camera Configuration to Cisco Unified SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. apply-config 5. exit 6. voice register pool pool tag 7. apply-config 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parametersfor allsupportedSIPphonesin Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)#voice register global Step 3 Applies configuration for the Cisco UnifiedSIPIPphones and restarts all other SIP phones. The apply-config command acts as a reset if configured on any other phone type. apply-config Example: Router(config-register-global)#apply-config Step 4 exit Exits voice register global configuration mode. Example: Router(cfg-translation-rule)# exit Step 5 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool tag Example: Router(config)#voice register pool 5 Step 6 Applies configuration for the Cisco UnifiedSIPIPphones and restarts all other SIP phones. apply-config Example: Router(config-register-pool)#apply-config Step 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 998 Video Support Apply Video and Camera Configuration to Cisco Unified SIP Phones Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 8 Examples The following example shows the apply-config command configured in voice register pool 5: Router# configure terminal Router(config)#voice register pool 5 Router(config-register-pool)#apply-config Configure Video Bandwidth Control for SIP to SIP Video Calls To configure video bandwidth control for SIP to SIP video calls, perform the following steps: Before You Begin Cisco Unified CME 8.6 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. bandwidth video tias-modifier bandwidth value [negotiate end-to-end] 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 999 Video Support Configure Video Bandwidth Control for SIP to SIP Video Calls Command or Action Purpose Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)#voice register global Step 3 Allows to set the maximum video bandwidth bits per second for SIP phones. bandwidth video tias-modifier bandwidth value [negotiate end-to-end] Step 4 Example: Router(config-register-global)#bandwidth video tias-modifier 512000 negotiate end-to-end • bandwidth value—Bandwidth value in bits per second. Range: 1 to 99999999. • negotiate end-to-end—Bandwidth negotiation policy. Negotiatesthe minimum SIP-line video bandwidth inSDP end-to-end. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 5 Examples The following example shows the bandwith video tias-modifier command configured under voice register global configuration mode: Router#show run ! ! ! voice service voip allow-connections sip to sip ! ! voice register global mode cme source-address 10.100.109.10 port 5060 bandwidth video tias-modifier 512000 negotiate end-to-end max-dn 200 max-pool 42 create profile sync 0004625832149157 ! voice register pool 1 id mac 1111.1111.1111 camera video Enable Support for Video Streams Across H.323 Networks To enable slow connect procedures in Cisco Unified CME for H.323 networks and H.323 video endpoints, perform the following steps: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1000 Video Support Enable Support for Video Streams Across H.323 Networks Tandberg versions E3.0 and E4.1 and Polycom Release version 7.5.2 are the only H.323 video endpoints supported by Cisco Unified CME. Restriction Before You Begin For video supplementary services across an H.323 network, H.450 (H.450.2, H.450.3, or H.450.1) standard protocol is required. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. h323 5. call start slow 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice service voip Enters voice-service configuration mode. Example: Router(config)# voice service voip Step 3 h323 Enters H.323 voice-service configuration mode. Example: Router(config-voi-serv)# h323 Step 4 Forces an H.323 gateway to use slow-connect procedures for all VoIP calls. call start slow Example: Router(config-serv-h323)# call start slow Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1001 Video Support Enable Support for Video Streams Across H.323 Networks Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-serv-h323)# end Step 6 Enable System-Level Video Capabilities To enable video capabilities and set video parameters for all video-capable phones associated with a Cisco Unified CME router, perform the following steps: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. service phone videoCapability {0 | 1} 5. video 6. maximum bit-rate value 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1002 Video Support Enable System-Level Video Capabilities Command or Action Purpose Enables or disables video capability parameter for all applicable IP phones associated with a Cisco Unified CME router. service phone videoCapability {0 | 1} Example: Router(config-telephony)# service phone videoCapability 1 Step 4 • The parameter name is word and case-sensitive. • 0—Disable (default). • 1—Enable. Step 5 video (Optional) Enters video configuration mode. Example: Router(config-telephony)# video • Required only if you want to modify the maximum value of the video bandwidth for all video-capable phones. (Optional) Sets the maximum IP phone video bandwidth, in kilobits per second. maximum bit-rate value Example: Router(conf-tele-video)# maximum bit-rate 256 Step 6 • value—Range: 0 to 10000000. Default: 10000000. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(conf-tele-video)# end Step 7 Enable Video Capabilities on a Phone To enable video for video-capable phones associated with a Cisco Unified CME router, perform the following steps for each phone. Before You Begin • Video capabilities are enabled at a system level. See Enable System-Level Video Capabilities, on page 1002. • Use the show ephone registered command to identify individual video-capable SCCP phones, by ephone-tag, that are registered in Cisco Unified CME. The following example shows that ephone 1 has video capabilities and ephone 2 is an audio-only phone: Router# show ephone registered ephone-1 Mac:0011.5C40.75E8 TCP socket:[1] activeLine:0 REGISTERED in SCCP ver 6 + Video and Server in ver 5 mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:7 IP:10.1.1.6 51833 7970 keepalive 35 max_line 8 button 1: dn 1 number 8003 CH1 IDLE CH2 IDLE ephone-2 Mac:0006.D74B.113D TCP socket:[2] activeLine:0 REGISTERED in SCCP ver 6 and Server Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1003 Video Support Enable Video Capabilities on a Phone in ver 5 mediaActive:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:7 IP:10.1.1.4 51123 Telecaster 7960 keepalive 36 max_line 6 button 1: dn 2 number 8004 CH1 IDLE CH2 IDLE button 2: dn 4 number 8008 CH1 IDLE CH2 IDLE =========================================== SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. video 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 6 • phone-tag—Unique sequence number that identifies an ephone during configuration tasks. video Enables video capabilities on the specified ephone. Example: Router(config-ephone)# video Step 4 Exits ephone configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1004 Video Support Enable Video Capabilities on a Phone Verify Video Support Use the show running-config command to verify the video settings in the configuration. See the telephony-service portion of the output for commands that configure video support on the Cisco Unified CME. See the ephone portion of the output for commands that configure video support for a specific ephone.The following example shows the telephony-service portion of the output: Example: telephony-service video eo maximum bit-rate 256 load 7960-7940 P00306000404 max-ephones 24 max-dn 24 ip source-address 10.0.180.130 port 2000 service phone videoCapability 1 timeouts interdigit 4 timeouts ringing 100 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 keepalive 60 max-conferences 4 gain -6 call-park system redirect call-forward pattern .T web admin system name cisco password cisco web customize load xml.jeff dn-webedit time-webedit transfer-system full-consult transfer-pattern .T The following example shows the ephone portion of the output: ephone 6 video mac-address 000F.F7DE.CAA5 type 7960 button 1:6 Troubleshooting Video Support For SCCP endpoint troubleshooting, use the following debug commands: • debug cch323 video—Enables video debugging trace on the H.323 service-provider interface (SPI). • debug ephonedetail—Debugs all Cisco Unified IPphonesthat are registered to the router, and displays error and state levels. • debug h225 asn1—Displays Abstract Syntax Notation One (ASN.1) contents of H.225 messages that have been sent or received. • debug h245 asn1—Displays ASN.1 contents of H.245 messages that have been sent or received. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1005 Video Support Verify Video Support • debug voipccapi inout—Displaysthe execution path through the call-control application programming interface (CCAPI). For ephone troubleshooting, use the following debug commands: • debug ephone messageEnables message tracing between Cisco Unified IP phones. • debug ephone register—Sets registration debugging for Cisco Unified IP phones. • debug ephone video—Sets ephone video traces, which provide information about different video states for the call, including video capabilities selection, start, and stop. For basic video-to-video call checking, use the following show commands: • show call active video—Displays call information for SCCP video calls in progress. • show ephone offhook—Displays information and packet counts for ephones that are off-hook. • show ephone registered SCCP—Displays the status of registered ephones. • show ephone summary types—Displaysthe number ofSCCPphones configured along with the number of phones (registered and unregistered) pertaining to each type of phone. • show ephone summary brief—Displays information about the SCCP phones . • show ephone registeredSCCP summary—Displaysinformation about the unregisteredSCCPphones. • show ephone unregistered SCCP summary—Displays information about the unregistered SCCP phones. • show voice registerpool type summary—Displaysinformation about all configuredSIPphones which includes SIP phones registered or unregistered with CME. • show voip rtp connections—Displays information about RTP named-event packets, such as caller ID number, IP address, and port for both the local and remote endpoints. Where to Go Next After enabling video for video-capable phones in Cisco Unified CME, you must generate a new configuration file. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Feature Information for Video Support The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1006 Video Support Where to Go Next Table 86: Feature Information for Video Support Cisco Unified CME Feature Information Version Feature Name Support was added for Cisco IP Phones 8845 and Cisco IP Phone 8865 on Cisco Integrated Services Router Generation 2 (T-Train Release, 15.7(3)M). New Phone Support 12.0 Support was added for Cisco IP Phones 8845 and Cisco IP Phone 8865 on Cisco 4000 Series Integration Services Router. New Phone Support 11.7 Support was added for video calls between SCCP endpoints across different Cisco Unified CME routers connected through a SIP trunk. H.264 codec support was added. SIP Trunk Video Support 7.1 Video support was introduced. Video Support 4.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1007 Video Support Feature Information for Video Support Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1008 Video Support Feature Information for Video Support CHAPTER 37 SSL VPN Client for SCCP IP Phones • Information About SSL VPN Client, page 1009 • Configure SSL VPN Client, page 1012 • Configure SSL VPN Client with DTLS on Cisco Unified CME as VPN Headend, page 1031 • Configuration Examples for SSL VPN Client, page 1037 • Feature Information for SSL VPN Client, page 1040 Information About SSL VPN Client SSL VPN Support on Cisco Unified CME with DTLS In Communications Manager Express 8.6 and later versions, Cisco Unified SCCP IP phones such as 7945, 7965, and 7975 located outside of the corporate network are able to register to Cisco Unified CME through an SSL VPN connection. The SSL VPN connection is set up between a phone and a VPN headend. The VPN headend can either be an Adaptive Secure Appliance (ASA 5500) or the Datagram Transport Layer Security (DTLS) enabled IOS SSL VPN router, see Figure 37: VPN connection between Cisco Unified IP Phone and Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1009 VPN head ends(ASA and DTLS), on page 1010.Support for VPN feature on ASA headend was added in Cisco Unified CME 8.5. For more information, see SSL VPN Client for SCCP IP Phones, on page 1009. Figure 37: VPN connection between Cisco Unified IP Phone and VPN head ends (ASA and DTLS) Cisco Unified CME 8.6 usesIOSSSL DTLSas a headend or gateway. To establish a VPN connection between a phone and a VPN head end, the phone must be configured with VPN configuration parameters. The VPN configuration parameters include VPN head end addresses, VPN head end credentials, user or phone ID, and credential policy. These parameters are considered as sensitive information and must be delivered in a secure environment using a signed configuration file or a signed and encrypted configuration file. The phone is required to be provisioned within the corporate network before the phone can be placed outside the corporate network. After the phone is “staged” in a trusted environment, the phone can be deployed to a location where a VPN head end can be connected. The VPN configuration parameters for the phone dictate the user interface and behavior of the phone. Phone or Client Authentication Phone authentication is required to verify that the remote phone trying to register with Cisco Unified CME via, VPN DTLS is a legitimate phone. Phone or client authentication can be done with the following types of authentication: 1 Username and Password Authentication. 2 Certificate-based authentication (where the phone's authentication is done using the LSC or MIC certificate on the phone). The certificated-based authentication consists of two levels: • Certificate only Authentication - Where only the LSC of the phone is used (the user is not required to enter a username or password on the phone.) • Certification with AAA or two-factor - Where the LSC of the phone and username and password combination is used to authenticate phone. Two-factor authentication can be performed with or Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1010 SSL VPN Client for SCCP IP Phones SSL VPN Support on Cisco Unified CME with DTLS without the username prefill. (With the username prefilled, the phone does not ask for a username and a username is picked up depending on the configuration under the relevant trustpoint.) We recommend using LSC for certificate authentication. Use of MIC for certificate authentication is not recommended. We also recommend configuring ephone in “authenticated” (not encrypted) security mode when doing certificate authentication. More information on certificate-only authentication and two-factor authentication is available at the following location: https://www.cisco.com/en/US/docs/ios/ sec_secure_connectivity/configuration/guide/sec_ssl_vpn_ps6350_TSD_Products_Configuration_Guide_ Chapter.html#wp1465191. Note You can set up Cisco Unified CME with an encrypted mode, but encrypted SCCP phone has limited media call-flow support. Using a phone with authenticated mode does not have any media-related call-flow limitations. SSL VPN Client Support on SCCP IP Phones Cisco Unified CME 8.5 and later versionssupportSecureSockets Layer (SSL) VirtualPrivate Network (VPN) on SCCP IP phones such as 7945, 7965, and 7975. In Cisco Unified CME 8.5, SCCP IP phones outside of the corporate network can register with the Cisco Unified CME 8.5 through a VPN connection as shown in Figure 38: Connection between a phone and a VPN head end, on page 1011. Figure 38: Connection between a phone and a VPN head end AnSSL VPN provides secure communication mechanism for data and other information transmitted between two endpoints. The VPN connection isset up between aSCCPIPphone and a VPN head end or VPN gateway. Cisco Unified CME 8.5 uses an Adaptive Security Appliances (ASA model 55x0) as a VPN head end or gateway. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1011 SSL VPN Client for SCCP IP Phones SSL VPN Client Support on SCCP IP Phones To establish a VPN connection between a phone and a VPN gateway, the phone is required to be configured with VPN configuration parameterssuch as VPN gateway addresses, VPN head end credentials, user or phone ID, and credential policy. These parameters contain sensitive information and should be delivered in a secure environment using a signed configuration file or a signed and encrypted configuration file. The phone is required to be provisioned within the corporate network before the phone is placed outside the corporate network. After the phone is provisioned in a trusted secure environment, the phone can be connected to Cisco Unified CME from any location, from where VPN head end can be reached. The VPN configuration parameters for the phone control the user interface and behavior of the phone. For more information on configuring the SSL VPN feature on SCCP IP phones, see Configure ASA (Gateway) as VPN Headend, on page 1021. You need to generate a trustpoint with exportable keys and use that as SAST1. For more information about CME System Administrator Security Token. Configure SSL VPN Client Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend To configure the SSL VPN feature on SCCP IP phones, follow these steps in the order in which they are presented here: 1 Basic Configuration on Cisco Unified CME, on page 1013 2 Configure Cisco Unified CME as CA Server, on page 1018 3 Verify Phone Registration and Phone Load, on page 1020 4 Configure ASA (Gateway) as VPN Headend, on page 1021 5 Configure VPN Group and Profile on Cisco Unified CME, on page 1024 6 Associate VPN Group and Profile to SCCP IP Phone, on page 1026 7 Configure Alternate TFTP Address on Phone, on page 1030 8 Register Phone from a Remote Location, on page 1031 Prerequisites • Cisco Unified CME 8.5 or later versions. • Securityk9 license for ISR-G2 platforms. • Cisco Unified SCCP IP phones 7942, 7945, 7962, 7965, and 7975 with phone image 9.0 or later. • ASA 5500 series router with image asa828-7-k8.bin or higher. • The package anyconnect-win-2.4.1012-k9.pkg isrequired for configuring theSSLVPN feature but would not be downloaded to the phone. • You must request the appropriate ASA licenses (AnyConnect for Cisco VPN Phone) to be installed on an ASA in order to allow the VPN client to connect. Go to: www.cisco.com/go/license and enter the PAK and the new activation key will be e-mailed back to you. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1012 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client A compatible Adaptive Security Device Manager (ASDM) Image is required if configuring through ASDM. Note Basic Configuration on Cisco Unified CME The following steps are basic Cisco Unified configuration allowing the SSL VPN feature to be built on: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip dhcp pool pool-name 4. network ip-address [mask | prefix-length] 5. option 150 ip ip-address 6. default-router ip-address 7. exit 8. telephony-service 9. max-ephones max-phones 10. max-dn max-directory-numbers [preference preference-order] [no-reg primary | both] 11. ip source-address ip-address port port [any-match | strict-match] 12. cnf-file{perphone} 13. load [phone-type firmware-file] 14. no shutdown 15. exit 16. ephone-dn dn-tag [dual-line] 17. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 18. ephone phone-tag 19. description string 20. device-security-mode{authenticated | none | encrypted} 21. mac-address mac-address 22. type phone-type [addon 1 module-type [2 module-type]] 23. button button-number {separator}dn-tag [,dn-tag...][button-number{x}overlay-button-number] [button-number...] 24. exit 25. telephony-service 26. create cnf-files 27. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1013 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Creates a name for the DHCP server address pool and enters DHCP pool configuration mode. ip dhcp pool pool-name Example: Router(config)# ip dhcp pool mypool Step 3 If you have already configured DHCP IP Address Pool, then skip Step 2 to Step 7 and continue from Step 8. Note Specifies the IP address of the DHCP address pool to be configured. network ip-address [mask | prefix-length] Example: Router(config-dhcp)#network 192.168.11.0 255.255.255.0 Step 4 Specifies the TFTP server address from which the Cisco Unified IP phone downloads the image configuration file. option 150 ip ip-address Example: Router(config-dhcp)# option 150 ip 192.168.11.1 Step 5 • This is your Cisco Unified CME router's address. (Optional)Specifies the router that the IPphones will use to send or receive IP traffic that is external to their local subnet. default-router ip-address Example: Router(config-dhcp)# default router 192.168.11.1 Step 6 • If the Cisco Unified CME router is the only router on the network, this address should be the Cisco Unified CME IP source address. This command can be omitted if IP phones need to send or receive IP traffic only to or from devices on their local subnet. • The IP address that you specify for default router will be used by the IP phones for fallback purposes. If the Cisco Unified CME IP source address becomes unreachable, IP phones will attempt to register to the address specified in this command. exit Exits DHCP pool configuration mode. Example: Router(config-dhcp)# end Step 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1014 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Command or Action Purpose telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 8 Sets the maximum number of phones that can register to Cisco Unified CME. max-ephones max-phones Example: Router(config-telephony)# max-ephones 24 Step 9 • Maximum number is platform and version-specific. Type ? for range. • In Cisco Unified CME 7.0/4.3 and later versions, the maximum number of phones that can register is different than the maximum number of phonesthat can be configured. The maximum number of phones that can be configured is 1000. • In versions earlier than Cisco Unified CME 7.0/4.3, this command restricted the number of phones that could be configured on the router. max-dn max-directory-numbers [preference Limits number of directory numbersto be supported by thisrouter. preference-order] [no-reg primary | both] Step 10 • Maximum number is platform and version-specific. Type ? for value. Example: Router(config-telephony)# max-dn 24 no-reg primary Identifies the IP address and port number that the Cisco Unified CME router uses for IP phone registration. ip source-address ip-address port port [any-match | strict-match] Step 11 Example: Router(config-telephony)# ip source-address 192.168.11.1 port 2000 • port port—(Optional) TCP/IP port number to use for SCCP. Range is 2000 to 9999. Default is 2000. • any-match—(Optional) Disablesstrict IPaddress checking for registration. This is the default. • strict-match—(Optional) ) Instructs the router to reject IP phone registration attempts if the IP server address used by the phone does not exactly match the source address. Specifies that system generate a separate configuration XML file for each IP phone. cnf-file{perphone} Example: Router(config-telephony)#xnf-file perphone Step 12 • Separate configuration files for each endpoint are required for security. You must configure the cnf-file (perphone) command to generate a separate XML file for each phone. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1015 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Command or Action Purpose Associates a phone type with a phone firmware file. You must use the complete filename, including the file suffix, for phone load [phone-type firmware-file] Example: Router(config-telephony)# load 7965 SCCP45.9-0-1TD1-36S.loads Step 13 firmware versions later than version 9.0 for all phone types load 7965 SCCP45.9-0-1TD1-36S no shutdown Allows to enable SCCP service listening socket. Example: Router(config-telephony)# no shutdown Step 14 exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 15 Enters ephone dn configuration mode to define a directory number for an IP phone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI). ephone-dn dn-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 1 Step 16 • dn-tag—identifies a particular directory number during configuration tasks. Range is 1 to the maximum number of directory numbers allowed on the router platform. Type ? to display the range. number number [secondary number] [no-reg [both Associates an extension number with this directory number. | primary]] Step 17 • number—String of up to 16 digits that represents an extension or E.164 telephone number. Example: Router(config-ephone-dn)# number 1001 Enters ephone configuration mode to set ephone specific parameters. ephone phone-tag Example: Router(config)# ephone 1 Step 18 • phone-tag—Unique sequence number that identifies the phone. Range is version and platform-dependent; type ? to display range. Ephone descriptions for network management systems using an eXtensible Markup Language (XML) query. description string Example: Router(config-ephone)description SSL VPN Remote Phone Step 19 • string—Allowsfor a maximum of 128 characters, including spaces. There are no character restrictions. Allows to set the security mode for SCCP signaling for devices communicating with the Cisco Unified CME router globally or per ephone. device-security-mode{authenticated | none | encrypted} Example: Router(config-ephone)# device-security-mode none Step 20 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1016 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Command or Action Purpose • authenticated— SCCPsignaling between a device and Cisco Unified CME through the secure TLS connection on TCP port 2443. • none— SCCP signaling is not secure. • encrypted — SCCP signaling between a device and Cisco Unified CME through the secure TLS connection on TCP port 2443, and the media uses Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP). Associates the MAC address of a Cisco IPphone with an ephone configuration in a Cisco Unified CME system mac-address mac-address Example: Router(config-ephone)# mac-address 0022.555e.00f1 Step 21 • mac-address—identifying MAC address of an IP phone, which is found on a sticker located on the bottom of the phone. type phone-type [addon 1 module-type [2 Specifies the type of phone. module-type]] Step 22 • Cisco Unified CME 4.0 and later versions—The only types to which you can apply an add-on module are 7960, 7961, 7961GE, and 7970. Example: Router(config-ephone)# type 7965 Associates a button number and line characteristics with an ephone-dn. Maximum number of buttonsis determined by phone type. button button-number {separator}dn-tag [,dn-tag...][button-number{x}overlay-button-number] [button-number...] Example: Router(config-ephone)# button 1:1 Step 23 exit Exits ephone configuration mode. Example: Router(config-ephone)#exit Step 24 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)telephony-service Step 25 create cnf-files Builds XML configuration files required for SCCP phones. Example: Router(config-telephony)# create cnf-files Step 26 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 27 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1017 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Configure Cisco Unified CME as CA Server The basic configuration on the CA server ensures IP connectivity, Network Time Protocol (NTP), time synchronization which are necessary for enabling the SSL VPN feature. Though this section describes configuring CA server on the CME to provide certificate signing for both CME and ASA, in real world deployments third party CA is often used. The basic requirement is that CME and ASA each has an identity certificate signed by the third party CA, and both CME and ASA share the same CA certificate. That is, each device has a trustpoint containing the same CA certificate as well as an identity certificate signed by the same CA. To configure the CA server, follow these steps: Step 1 Configure IP Address, NTP and HTTP Server on your Cisco Unified CME router: Example: Router(config)# Interface GigabitEthernet0/0 Router(config-if)# no ip address Router(config-if)# interface GigabitEthernet0/0.10 Router(config-subif)# description DATA VLAN Router(config-subif)# encapsulation dot1Q 10 native Router(config-subif)# ip address 192.168.10.1 255.255.255.0 Router(config)# interface GigabitEthernet0/0.11 Router(config-subif)# description VOICE VLAN Router(config-subif)# encapsulation dot1Q 11 Router(config-subif)# ip address 192.168.11.1 255.255.255.0 Router(config)# interface GigabitEthernet0/1 Router(config-if)# description INTERFACE CONNECTED TO ASA Router(config-if)# ip address 192.168.20.1 255.255.255.0 Router(config)# ! Default router is ASA Inside Interface Router(config)# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.20.254 Router(config)# clock timezone PST -8 Router(config)# clock summer-time PST recurring Router# ! Set clock to current time Router# clock set 10:10:00 15 oct 2010 Router(config)# ntp source GigabitEthernet0/1 Router(config)# ntp master 2 Router(config)# ip http server Router(config)# ip domain-name cisco.com NTP synchronization will fail if you do not set the clock manually to match the time on Cisco Unified CME router. Note Step 2 Configure Cisco Unified CME as CA Server. Both CME and ASA will enroll a certificate from the CA Server. The following sample configuration shows Cisco Unified CME being configured as the CA Server: Example: Router(config)# crypto pki server cme_root Router(config)# database level complete Router(cs-server)# database url nvram: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1018 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Router(cs-server)# grant auto Router(cs-server)# lifetime certificate 7305 Router(cs-server)# lifetime ca-certificate 7305 Router(cs-server)# exit Router(config)# crypto pki trustpoint cme_root Router(ca-trustpoint)# enrollment url http://192.168.20.1:80 Router(ca-trustpoint)# revocation-check none Router(ca-trustpoint)# rsakeypair cme_root Router(cs-server)# exit Router(config)# crypto pki server cme_root Router(cs-server)#no shutdown %Some server settings cannot be changed after CA certificate generation. % Please enter a passphrase to protect the private key % or type Return to exit Password: ***** Re-enter password: **** % Generating 1024 bit RSA keys, keys will be non-exportable... [OK] (elapsed time was 1 seconds) Mar 10 16:44:00.576: %SSH-5-ENABLED: SSH 1.99 has been enabled% Exporting Certificate Server signing certificate and keys... % Certificate Server enabled. Router(cs-server)# Mar 10 16:44:41.812: %PKI-6-CS_ENABLED: Certificate server now enabled. Step 3 Create a second trustpoint, then authenticate the trustpoint and enroll it with CA. Example: Router(config)# crypto pki trustpoint cme_cert Router(ca-trustpoint)# enrollment url http://192.168.20.1:80 Router(ca-trustpoint)# revocation-check none Router(ca-trustpoint)# exit Router(config)# crypto pki authenticate cme_cert Certificate has the following attributes: Fingerprint MD5: 995C157D AABB8EE2 494E7B35 00A75A88 Fingerprint SHA1: F934871E 7E2934B1 1C0B4C9A A32B7316 18A5858F % Do you accept this certificate? [yes/no]: yes Trustpoint CA certificate accepted. Router(config)# crypto pki enroll cme_cert % % Start certificate enrollment .. % Create a challenge password. You will need to verbally provide this password to the CA Administrator in order to revoke your certificate. For security reasons your password will not be saved in the configuration. Please make a note of it. Password: Jan 20 16:03:24.833: %CRYPTO-6-AUTOGEN: Generated new 512 bit key pair Re-enter password: % The subject name in the certificate will include: CME1.cisco.com % Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no % Include an IP address in the subject name? [no]: no Request certificate from CA? [yes/no]: yes % Certificate request sent to Certificate Authority % The 'show crypto pki certificate verbose cme_cert' command will show the fingerprint. ! Verify Certificates Verify Certificates (Optional) Use the show crypto pki certificates command on your Cisco Unified CME router to verify the certificates. Router# sh crypto pki certificates Certificate Status: Available Certificate Serial Number (hex): 07 Certificate Usage: General Purpose Issuer: cn=cme_root Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1019 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Subject: Name: CME1.cisco.com hostname=CME1.cisco.com Validity Date: start date: 15:32:23 PST Apr 1 2010 end date: 09:44:00 PST Mar 10 2030 Associated Trustpoints: cisco2 Storage: nvram:cme_root#7.cer Certificate Status: Available Certificate Serial Number (hex): 06 Certificate Usage: General Purpose Issuer: cn=cme_root Subject: Name: CME1.cisco.com hostname=CME1.cisco.com Validity Date: start date: 15:30:11 PST Apr 1 2010 end date: 09:44:00 PST Mar 10 2030 Associated Trustpoints: cisco1 Storage: nvram:cme_root#6.cer Certificate Status: Available Certificate Serial Number (hex): 02 Certificate Usage: General Purpose Issuer: cn=cme_root Subject: Name: CME1.cisco.com hostname=CME1.cisco.com Validity Date: start date: 08:47:42 PST Mar 10 2010 end date: 09:44:00 PST Mar 10 2030 Associated Trustpoints: cme_cert Storage: nvram:cme_root#2.cer CA Certificate Status: Available Certificate Serial Number (hex): 01 Certificate Usage: Signature Issuer: cn=cme_root Subject: cn=cme_root Validity Date: start date: 08:44:00 PST Mar 10 2010 end date: 09:44:00 PST Mar 10 2030 Associated Trustpoints: cisco2 cisco1 cme_cert cme_root Storage: nvram:cme_root#1CA.cer Verify Phone Registration and Phone Load Step 1 Use the show ephone command to verify the phone registration details. Example: Router# show ephone Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1020 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend ephone-1[0] Mac:0022.555E.00F1 TCP socket:[2] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 19/17 max_streams=5 mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:9 IP:192.168.11.4 * 49269 7965 keepalive 0 max_line 6 available_line 6 button 1: cw:1 ccw:(0 0) dn 1 number 1001 CH1 IDLE CH2 IDLE Preferred Codec: g711ulaw Lpcor Type: none Make sure the phone has the right phone firmware and verify if the phone registers locally with Cisco Unified CME. Note Step 2 Use the show ephone phone load command to verify phone load. Example: Router# show ephone phoneload DeviceName CurrentPhoneload PreviousPhoneload LastReset SEP0016C7EF9B13 9.0(1TD1.36S) 9.0(1TD1.36S) UCM-closed-TCP Configure ASA (Gateway) as VPN Headend In this section ASA will be configured to authenticate and enroll a certificate from CME CA server. The fingerprint of the CA certificate will be the same as the CME root certificate, so that the phone can authenticate the certificates sent from ASA during TLS negotiation against the hash it has in store. Step 1 Configure Interfaces, IP Routing, and NTP. Example: ciscoasa(config)# Interface Ethernet0/1 ciscoasa(config-if)# nameif Inside ciscoasa(config-if)# description INTERFACE CONNECTED TO CUCME ciscoasa(config-if)# security-level 100 ciscoasa(config-if)# ip address 192.168.20.254 255.255.255.0 ciscoasa(config)# interface Ethernet 0/0 ciscoasa(config-if)# description INTERFACE CONNECTED TO WAN ciscoasa(config-if)# nameif Outside ciscoasa(config-if)# security-level 0 ciscoasa(config-if)# ip address 9.10.60.254 255.255.255.0 ciscoasa(config)# router ospf 100 ciscoasa(config-router)# network 9.10.60.0 255.255.255.0 area 1 ciscoasa(config-if)# ntp server 192.168.20.1 Step 2 Create Trustpoint on ASA and obtain CME (CA) Certificate. Example: ciscoasa(config)# crypto key generate rsa label cmeasa ciscoasa(config)# crypto ca trustpoint asatrust ciscoasa(config)# ! Enrollment URL = CA Server = CUCME ciscoasa(config-ca-trustpoint)# enrollment url http://192.168.20.1:80 ciscoasa(config-ca-trustpoint)# subject-name cn=cmeasa.cisco.com Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1021 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend ciscoasa(config-ca-trustpoint)# crl nocheck ciscoasa(config-ca-trustpoint)# keypair cmeasa ciscoasa (config)# crypto ca authenticate asatrust INFO: Certificate has the following attributes: Fingerprint: 27d00cdf 1144c8b9 90621472 786da0cf Do you accept this certificate? [yes/no]: yes ! Enroll the Trustpoint ciscoasa(config)# crypto ca enroll asatrust % Start certificate enrollment .. % Create a challenge password. You will need to verbally provide this password to the CA Administrator in order to revoke your certificate. For security reasons your password will not be saved in the configuration. Please make a note of it. Password: ******** Re-enter password: ******** % The subject name in the certificate will be: cn=cmeasa.cisco.com % The fully-qualified domain name in the certificate will be: ciscoasa.cisco.com % Include the device serial number in the subject name? [yes/no]: no Request certificate from CA? [yes/no]: yes % Certificate request sent to Certificate Authority ciscoasa(config)# The certificate has been granted by CA! ciscoasa# show crypto ca certificates Step 3 Verify Certificates (optional) Use the show crypto ca certificate command on your ASA router to verify the certificates. Example: ciscoasa# show crypto ca certificate Certificate Status: Available Certificate Serial Number: 03 Certificate Usage: General Purpose Public Key Type: RSA (1024 bits) Issuer Name: cn=cme_root Subject Name: hostname=ciscoasa.cisco.com cn=cmeasa.cisco.com Validity Date: start date: 09:04:40 PST Mar 10 2010 end date: 08:44:00 PST Mar 10 2030 Associated Trustpoints: asatrust CA Certificate Status: Available Certificate Serial Number: 01 Certificate Usage: Signature Public Key Type: RSA (1024 bits) Issuer Name: cn=cme_root Subject Name: cn=cme_root Validity Date: start date: 08:44:00 PST Mar 10 2010 end date: 08:44:00 PST Mar 10 2030 Associated Trustpoints: asatrust Step 4 Configure SSL Parameters. Example: ciscoasa(config)# ssl encryption 3des-sha1 aes128-sha1 aes256-sha1 des-sha1 null-sha1 ciscoasa(config)# ciscoasa(config)# ssl trust-point asatrust ciscoasa(config)# ssl trust-point asatrust inside Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1022 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend ciscoasa(config)# ssl trust-point asatrust outside ciscoasa(config)# no ssl certificate-authentication interface outside port 443 ciscoasa(config)# ssl certificate-authentication interface inside port 443 Step 5 Configure local IP address pool. Example: ciscoasa(config)# ip local pool SSLVPNphone_pool 192.168.20.50-192.168.20.70 mask 255.255.255.0 Step 6 Configure Access List to prevent NAT traffic via VPN. Example: ciscoasa(config)# access-list no_nat_to_vpn extended permit ip any 9.10.60.0 255.255.255.0 ciscoasa(config)# ! 9.10.60.0/24 is the Outside subnet ciscoasa(config)# nat (inside) 0 access-list no_nat_to_vpn Step 7 Configure VPN. Follow this link for information on configuring VPN: http://www.cisco.com/en/US/docs/security/asa/ asa82/configuration/guide/svc.html. Example: ciscoasa(config-webvpn)# enable inside INFO: WebVPN and DTLS are enabled on 'Inside'. ciscoasa(config-webvpn)# enable outside INFO: WebVPN and DTLS are enabled on 'Outside'. ciscoasa(config-webvpn)# svc image disk0:/anyconnect-win-2.4.1012-k9.pkg 1 ciscoasa(config-webvpn)# svc enable ciscoasa(config-webvpn)# group-policy SSLVPNphone internal ciscoasa(config)# group-policy SSLVPNphone attribute ciscoasa(config-group-policy)# banner none ciscoasa(config-group-policy)# vpn-simultaneous-logins 10 ciscoasa(config-group-policy)# vpn-idle-timeout none ciscoasa(config-group-policy)# vpn-session-timeout none ciscoasa(config-group-policy)# vpn-tunnel-protocol svc webvpn ciscoasa(config-group-policy)# address-pools value SSLVPNphone_pool ciscoasa(config-group-policy)# webvpn ciscoasa(config-group-webvpn)# svc dtls enable ciscoasa(config-group-webvpn)# svc keepalive 120 ciscoasa(config-group-webvpn)# svc ask none ciscoasa(config-group-webvpn)# Step 8 ConfigureSSL VPN tunnel.For more information,see http://www.cisco.com/en/US/docs/security/asa/asa82/configuration/ guide/vpngrp.html. Example: ciscoasa(config)# tunnel-group SSLVPN_tunnel type remote-access ciscoasa(config)# tunnel-group SSLVPN_tunnel general-attributes ciscoasa(config-tunnel-general)# ciscoasa(config-tunnel-general)# ciscoasa(config-tunnel-general)# address-pool SSLVPNphone_pool ciscoasa(config-tunnel-general)# default-group-policy SSLVPNphone ciscoasa(config-tunnel-general)# tunnel-group SSLVPN_tunnel webvpn-attributes ciscoasa(config-tunnel-webvpn)# group-url https://9.10.60.254/SSLVPNphone enable Step 9 Enable static route to Cisco Unified CME voice VLAN. For more information, see http://www.cisco.com/en/US/docs/ security/asa/asa82/configuration/guide/route_static.html. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1023 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Example: ciscoasa(config)# route Inside 192.168.11.0 255.255.255.0 192.168.20.254 1 Step 10 Configure the ASA local database for users. For more information, see http://www.cisco.com/en/US/docs/security/asa/ asa82/configuration/guide/access_aaa.html#wpmkr108. Example: ciscoasa(config)# username anyone password cisco ciscoasa(config)# ! These credentials will be entered on the phone to log in. ciscoasa(config)# username anyone attributes ciscoasa(config-username)# vpn-group-policy SSLVPNphone ciscoasa(config-username)# vpn-tunnel-protocol IPSec l2tp-ipsec svc webvpn ciscoasa(config-username)# webvpn ciscoasa(config-username-webvpn)# svc dtls enable ciscoasa(config-username-webvpn)# svc ask none Step 11 Enable Inter-ASA media traffic. Example: ciscoasa(config)# same-security-traffic permit inter-interface ciscoasa(config)# same-security-traffic permit intra-interface Configure VPN Group and Profile on Cisco Unified CME In thissection a VPN-group is configured which dictatesthe VPN gateway IPaddress, certificate hash algorithm and certificate trustpoint for phones. Thisinformation will be added to phone configuration later. To configure VPN group and profile on Cisco Unified CME, follow these steps: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. vpn-group tag 5. vpn-gateway [ number | url] 6. vpn-trustpoint {[number [raw | trustpoint]} 7. vpn-hash-algorithm sha-1 8. exit 9. vpn-profile tag 10. host-id-check [enable | disable] 11. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1024 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend DETAILED STEPS Command or Action Purpose enable Enables privileged EXEC mode. Enter your password if prompted. Example: Router> enable Step 1 configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice service voip Enters voice over IP configuration mode. Example: Router(config)#voice service voip Step 3 Step 4 vpn-group tag Enters vpn-group mode under voice over IP configuration mode. Example: Router (conf-voi-serv)#vpn-group 1 • tag—vpn-group tag. Range: 1 or 2. Step 5 vpn-gateway [ number | url] Allows you to define gateway url for vpn. Example: Router(conf-vpn-group)#vpn-gateway 1 https://9.10.60.254/SSLVPNphone • number—number—Number of gatewaysthat can be defined as a vpn-gateway. Range is from 1 to 3. • url—VPN-gateway url. SSLVPNphone is the VPN group policy configured on ASA. Step 6 vpn-trustpoint {[number [raw | trustpoint]} Allows you to enter a vpn-gateway trustpoint. Example: Router(conf-vpn-group)#vpn-trustpoint ?vpn-trustpoint 1 trustpoint cme_cert • number—Number of trustpoints allowed. Range:1 to 10. • raw—allows you to enter vpn-gateway trustpoint in raw format. root • trustpoint—allows you to enter VPN Gateway trustpoint as created in IOS format. • root – Since the CME root certificate has the same hash as ASA’s CA certificate, therefore the “root” clause is configured to select the root certificate instead of leaf certificate. Step 7 vpn-hash-algorithm sha-1 Allows you to enter vpn hash encryption for the trustpoints. Example: Router(conf-vpn-group)#vpn-hash-algorithm • sha-1—Encryption algorithm. sha-1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1025 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Command or Action Purpose exit Exits VPN-group configuration mode. Example: Router(conf-vpn-group)#exit Step 8 Step 9 vpn-profile tag Enters VPN-profile configuration mode. Example: Router (conf-voi-serv)#vpn-profile 1 tag—VPN-profile tag number. Range: 1-6. Step 10 host-id-check [enable | disable] Allows you to configure host id check option in VPN-profile. Example: Router(conf-vpn-profile)#host-id-check disable • disable— Disable host ID check option. • enable— Enable host ID check option. Default is Enable. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(conf-vpn-profile)#end Step 11 Associate VPN Group and Profile to SCCP IP Phone To associate VPN group and profile to SCCP IP phones, follow these steps: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1026 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. cnf-file perphone 5. ephone phone-tag 6. device-security-mode {authenticated | none | encrypted} 7. mac-address [mac-address] 8. type phone-type addon 1 [module-type [2 module-type]] 9. vpn-group tag 10. vpn-profile tag 11. button button-number{separator}dn-tag [,dn-tag...][button-number{x}overlay-button-number] [button-number...] 12. exit 13. telephony-service 14. create cnf-file 15. exit 16. ephone phone-tag 17. reset 18. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Enables privileged EXEC mode. Enter your password if prompted. enable Example: Router> enable Step 1 configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router#(config)telephony-service Step 3 cnf-file perphone Builds the XML configuration files required for IP phones. Example: Router(config-telephony)# create cnf-files Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1027 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Command or Action Purpose Enters ephone configuration mode to set phone-specific parameters for an SCCP phone. ephone phone-tag Example: Router(config)# ephone 1 Step 5 • phone-tag—Unique sequence number that identifies the phone. Range is version and platform-dependent; type ? to display range device-security-mode {authenticated | none | Enables security mode for endpoints. encrypted} Step 6 • authenticated—Instructs device to establish a TLS connection with no encryption. There is no Secure Real-Time TransportProtocol (SRTP) in the media path. Example: Router(config-telephony)# device-security-mode none • none—SCCP signaling is not secure. This is the default. • encrypted—Instructs device to establish an encrypted TLS connection to secure media path using SRTP. • The value set for this command in ephone configuration mode has priority over the value set in telephony-service configuration mode. Specifies the MAC address of the IP phone that is being configured mac-address [mac-address] Example: Router(config-ephone)#mac-address 0022.555e.00f1 Step 7 type phone-type addon 1 [module-type [2 Specifies the type of phone. module-type]] Step 8 • Cisco Unified CME 4.0 and later versions—The only typesto which you can apply an add-on module are 7960, 7961, 7961GE, and 7970. Example: Router(config-ephone)# type 7965 • Cisco CME 3.4 and earlier versions—The only type to which you can apply an add-on module is 7960. Enters vpn-group mode under voice over IP configuration mode. vpn-group tag Example: Router (config-ephone)# vpn-group 1 Step 9 • tag—vpn-group tag. Range: 1 or 2. Step 10 vpn-profile tag Enters VPN-profile configuration mode. Example: Router (config-ephone)#vpn-profile 1 • tag—VPN-profile tag number. Range: 1-6. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1028 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Command or Action Purpose Associates a button number and line characteristics with an ephone-dn. Maximum number of buttons is determined by phone type. button button-number{separator}dn-tag [,dn-tag...][button-number{x}overlay-button-number] [button-number...] Example: Router(config-ephone)# button 1:5 Step 11 exit Exits ephone configuration mode. Example: Router(config-ephone)exit Step 12 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 13 Builds the XML configuration files required for IP phones. It is recommended to first clear the existing config files using “no create cnf-files” and then create again. create cnf-file Example: Router(config-telephony)# create cnf-files Step 14 exit Exits telephony service configuration mode. Example: Router(Config-telephony)exit Step 15 Step 16 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 1 • phone-tag—Unique sequence number that identifiesthis ephone during configuration tasks. Performs a complete reboot of the individual SCCP phone being configured. reset Example: Router(config-ephone)# reset Step 17 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 18 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1029 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Configure Alternate TFTP Address on Phone Step 1 From the phone, go to: Example: Settings > Network Configuration > IPv4 Configuration > Alternate TFTP Press **# to unlock Select YES If the phone is already registered, “TFTP Server 1” will already be populated. Otherwise, enter the CUCME address as the alternate TFTP Server 1. Step 2 Save the phone configuration. Step 3 Verify if the VPN is enabled from the phone. Example: Settings > Security Configuration > VPN When you press “Enable” from this menu, it should prompt for username and password. Step 4 From the phone, go to: Example: Settings > Network Configuration > IPv4 Configuration > Alternate TFTP Press **# to unlock and select YES. If the phone is already registered, “TFTP Server 1” will already be populated. Otherwise, enter the CUCME address as the alternate TFTP Server 1. Step 5 Save the configuration. Step 6 Connect the phone to the network from home or a remote location. Example: Settings > Security Settings > VPN Configurations? Enable VPN Enter Username and Password. Phone will register with CUCME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1030 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with ASA as VPN Headend Register Phone from a Remote Location To register a Cisco Unified IP phone from a remote location, follow these steps: Step 1 Connect the phone to the network from a home or remote location. Phone receives DHCP. Step 2 Select Settings from the phone menu and go to Security Settings. Step 3 Select VPN Configurations. and then select Enable VPN. Step 4 Enter your username and password. Your phone will now register with Cisco Unified CME. Configure SSL VPN Client with DTLS on Cisco Unified CME as VPN Headend Before you begin, make sure you have configured the basic SSL VPN configuration on Cisco Unified CME (see Basic Configuration on Cisco Unified CME, on page 1013). To configure the SSL VPN client with DTLS on SCCP IP phones, follow these steps in the order in which they are presented here: • Set Up the Clock, Hostname, and Domain Name, on page 1032 • Configure Trustpoint and Enroll with the Certificates, on page 1033 • Configure VPN Gateway, on page 1033 • Configure User Database, on page 1033 • Configure Virtual Context, on page 1034 • Configure Group Policy, on page 1034 • Verify the IOS SSL VPN Connection, on page 1035 • Configure Cisco Unified SCCP IP Phones for SSL VPN, on page 1035 • Configuration on Cisco Unified SCCP IP Phone, on page 1036 • Configure SSL VPN on Cisco Unified CME, on page 1036 Depending upon the type of authentication you choose to configure, configuration steps 3 to step 11 may vary a little from the way they are documented in this section. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1031 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure SSL VPN Client with DTLS on Cisco Unified CME as VPN Headend Set Up the Clock, Hostname, and Domain Name The clock, hostname, and domain name must be set up. Step 1 The following example shows the hostname and domain name configured: Example: hostname Router2811 ip domain name cisco.com Interfaces on the Router_2811: interface FastEthernet0/0 ip address 1.5.37.13 255.255.0.0 duplex auto speed auto interface FastEthernet0/1 ip address 30.0.0.1 255.255.255.0 duplex auto speed auto Step 2 Show clock on IOS: Example: Router# show clock *10:07:57.109 pacific Thu Oct 7 2010 a) Set clock directly: Example: Router# clock set 9:53:0 Oct 7 2010 Set time zone (Pacific Standard Time) Router# configure terminal Router(config)# clock timezone pst -8 (optional) Set summer-time Router# configure terminal Router(config)# clock summer-time pst recurring OR Router(config)# clock summer-time pst date apr 11 2010 12:00 nov 11 2010 12:00 b) Set clock using NTP: Example: Router(config)# ntp server 192.18.2.1 Router(config)# ntp master 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1032 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Set Up the Clock, Hostname, and Domain Name Configure Trustpoint and Enroll with the Certificates To configure a trustpoint and enroll with the certificate server, see Configure Cisco Unified CME as CA Server, on page 1018. You can also use the defaultself-signed certificate generated by the webvpn. This default trustpoint is generated when the webvpn gateway gateway name command is entered for the first time. The DTLS in IOS SSL VPN uses the child certificate during SSL authentication, therefore, you must select the “leaf” option when configuring the “vpn-trustpoint”. Note Configure VPN Gateway The WebVPN gateway uses a default trustpoint name of SSL VPN. When entering “webvpn gateway ”, a self-signed certificate is generated. The IP address must be a public IP address configured on an interface or loopback interface on the WebVPN gateway. The following example shows a public IP address configured on the WebVPN gateway: Router(config)# webvpn gateway sslvpn_gw Router(config-webvpn-gateway)# ip address 1.5.37.13 port 443 Router(config-webvpn-gateway)# ssl encryption 3des-sha1 aes-sha1 Router(config-webvpn-gateway)# ssl trustpoint cme_cert Router(config-webvpn-gateway)# inservice Note We recommend using Cisco Unfied CME generated trustpoint rather than webvpn self generated trustpoint. Configure User Database User database can be either locally configured on CME, or remotely from Radius server. Step 1 Configure the local database: Example: Router(config)# aaa new-model username anyone password 0 cisco aaa authentication login default local Step 2 Configure a remote AAA Radius server for authentication: Example: Router(config)# aaa new-model aaa authentication login default group radius radius-server host 172.19.159.150 auth-port 1923 acct-port 1924 radius-server key cisco Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1033 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure Trustpoint and Enroll with the Certificates For more information,see http://www.cisco.com/en/US/docs/security/asa/asa71/configuration/guide/aaa.html#wp1062044. Configure Virtual Context Users can get access to the virtual context by specifying the “domain name” in the URL when accessing the WebVPN gateway such as: https://1.5.37.13/SSLVPNphone. The following example shows a virtual VPN context configured: Router(config)# webvpn context sslvpn_context ssl encryption 3des-sha1 aes-sha1 ssl authenticate verify all gateway sslvpn_gw domain SSLVPNphone inservice When inservice was entered, the system prompted: 000304: Jan 7 00:30:01.206: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Virtual-Access1, changed state to up Configure Group Policy Because theSSL VPN client on phone operates in full-tunnel mode, WebVPN gateway supplies an IPaddress to each of the clients logged in to the gateway. Configure the following: Router(config)# ip local pool SSLVPNphone_pool 30.0.0.50 30.0.0.70 Router(config)# webvpn context SSLVPNphone Router(config-webvpn-context)# policy group SSLVPNphone Router(config-webvpn-group)# functions svc-enabled Router(config-webvpn-group)# hide-url-bar Router(config-webvpn-group)# svc address-pool "SSLVPNphone_pool" netmask 255.255.255.0 Router(config-webvpn-group)# svc default-domain "cisco.com" Router(config-webvpn-group)# exit Router(config-webvpn-context)# default-group-policy SSLVPNphone Router(config-webvpn-context)# no aaa authentication domain local Router(config-webvpn-context)# gateway sslvpn_gw domain SSLVPNphone If using only username and password authentication, configure: Router(config-webvpn-context)# no authentication certificate If using certificate-based authentication, configure: Router(config-webvpn-context)# authentication certificate Router(config-webvpn-context)# ca trustpoint cme_cert Router(config-webvpn-context)# inservice Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1034 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configure Virtual Context Verify the IOS SSL VPN Connection On your PC’s browser (MS Internet Explorer), connect to https://1.5.37.13/SSLVPN phone and accept the certificate. To login, enter username and password, anyone and cisco. You should be able to see the home page of the IOS SSL VPN. Step 1 IOS WEBVPN DEBUG: Example: debug ssl openssl errors debug ssl openssl msg debug ssl openssl states debug webvpn sdps debug webvpn aaa (login authentication) debug webvpn http verbose (for authentication) debug webvpn webservice verbose debug webvpn tunnel debug crypto pki transactions debug crypto pki validations debug crypto pki messages From PC browser, connect to IOS (on the 1.5.37.x network) through https://1.5.37.13/SSLVPN phone. The default banner pops up. Enter username and password. Step 2 Provide the default IP route. For example: Example: Router (c3745): ip route 30.0.0.0 255.255.255.0 FastEthernet0/ Router (c3745): ip route 10.0.0.0 255.255.255.0 1.5.37.11 (Must force this limited route or else it will fail). Configure Cisco Unified SCCP IP Phones for SSL VPN Step 1 Phone loads are available for download at Cisco Unified Communications Manager Express Introduction. Step 2 Choose Compatibility Information. Step 3 Choose appropriate phone load version for your phone. A generic software download is also available at Product/Technology Support. Step 4 Choose Voice and Unified Communications > IP Telephony > IP Phones. We recommend downloading phone load version 8.4 before upgrading phone load version 8.3 to phone load version 9.0. Upgrading phone load to 9.0 without upgrading the phone load version to 8.4 will not work. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1035 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Verify the IOS SSL VPN Connection Step 5 After a hard reset (press # while power up), the term65.default.loads can be used to load the rest of the images. Configuration on Cisco Unified SCCP IP Phone Step 1 Go to Settings > Security configuration (4) > VPN Configuration (8) . Step 2 Check the IP address of the VPN concentrator. It should point to the VPN headend. Step 3 Verify Alt-TFTP (under Settings > Network Configuration > IPv4 Configuration). Set the Alternate TFTP option to “Yes” to manually enter the TFTP server address. The associated IP address is the IP address of Cisco Unified CME. Step 4 Set the VPN setting to enable. The user interface shows, “Attempting VPN Connection...”. Step 5 Verify that the VPN connection is established. Go to Settings > Network Configuration . The “VPN” label shows “connected”. If you are using phonesin secure mode, remember to add the capf-ip-in-cnf command under ephone configuration mode. Note Configure SSL VPN on Cisco Unified CME To configure SSL VPN on Cisco Unified CME, see Configure VPN Group and Profile on Cisco Unified CME, on page 1024. Example: voice service voip vpn-group 1 vpn-gateway 1 https://1.5.37.13/SSLVPNphone vpn-trustpoint 1 trustpoint R2811_cert leaf vpn-profile 1 host-id-check disable crypto pki server R2811_root database level complete grant auto lifetime certificate 7305 lifetime ca-certificate 7305 crypto pki token default removal timeout 0 ! crypto pki trustpoint R2811_root enrollment url http://30.0.0.1:80 revocation-check none rsakeypair R2811_root ! crypto pki trustpoint R2811_cert enrollment url http://30.0.0.1:80 serial-number revocation-check none telephony-service cnf-file perphone ephone 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1036 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Configuration on Cisco Unified SCCP IP Phone device-security-mode none mac-address 001E.7AC4.DD25 type 7965 vpn-group 1 vpn-profile 1 button 1:5 telephony-service create cnf-files ephone 2 reset VPN Phone Redundancy Support for Cisco Unified CME with DTLS VPN phone supports redundancy with IOS and Cisco Unified CME in two ways: 1 Using two or more vpn-gateway configurations in the same vpn-group. 2 Using Cisco Unified CME redundancy configuration and one or more vpn-gateway configurations. This requires the DTLS and SSL VPN headend IP to stay up, if only one vpn-gateway is used. Cisco Unified CME redundancy works when you import a trustpoint from primary CME to secondary CME. See http://www.cisco.com/en/US/docs/ios/security/command/reference/sec_c5.html#wp1044112. For more information on reduntant Cisco Unified CME, see Redundant Cisco Unified CME Router for SCCP Phones, on page 160. You need to generate a trustpoint with exportable keys and use that as sast1. Configuration Examples for SSL VPN Client Example for Configuring SSL VPN with ASA as VPN Headend The following example shows how to configure CME using ASA as VPN Headend: Router# show running config ! ! ! crypto pki server cme_root database level complete no database archive grant auto lifetime certificate 7305 lifetime ca-certificate 7305 ! crypto pki trustpoint cme_root enrollment url http://10.201.160.201:80 revocation-check none rsakeypair cme_root ! crypto pki trustpoint cme_cert enrollment url http://10.201.160.201:80 revocation-check none ! ! ! ! voice service voip Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1037 SSL VPN Client for SCCP IP Phones VPN Phone Redundancy Support for Cisco Unified CME with DTLS vpn-group 1 vpn-gateway 1 https://10.201.174.36/SSLVPNphone vpn-trustpoint 1 trustpoint cme_cert root vpn-hash-algorithm sha-1 vpn-profile 1 host-id-check disable sip ! ! ! ip http server no ip http secure-server ! telephony-service max-ephones 20 max-dn 10 ip source-address 10.201.160.201 port 2000 cnf-file location flash: cnf-file perphone max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ! ephone-dn 1 number 2223 label TestPhone ! ! ephone 1 device-security-mode none mac-address 001F.6C81.110E type 7965 vpn-group 1 vpn-profile 1 button 1:1 ! end Example for Configuring SSL VPN with DTLS on CME as VPN Headend The following example shows how to configure CME using DTLS on CME as VPN Headend: ! ip domain-name cisco.com ! aaa new-model ! ! aaa authentication login default local ! ! ! crypto pki server cme_root database level complete no database archive grant auto lifetime certificate 7305 lifetime ca-certificate 7305 ! crypto pki trustpoint cme_root enrollment url http://10.201.160.201:80 revocation-check none rsakeypair cme_root ! crypto pki trustpoint cme_cert enrollment url http://10.201.160.201:80 revocation-check none ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1038 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Example for Configuring SSL VPN with DTLS on CME as VPN Headend crypto pki trustpoint TP-self-signed-4067918560 enrollment selfsigned subject-name cn=IOS-Self-Signed-Certificate-4067918560 revocation-check none rsakeypair TP-self-signed-4067918560 ! ! ! voice service voip vpn-group 1 vpn-gateway 1 https://10.201.160.201/SSLVPNphone vpn-trustpoint 1 trustpoint cme_cert leaf vpn-hash-algorithm sha-1 vpn-profile 1 host-id-check disable sip ! username kurt privilege 15 password 0 cisco ! ! interface GigabitEthernet0/0 ip address 10.201.160.201 255.255.255.192 duplex auto speed auto ! ip local pool SSLVPNphone_pool 10.201.160.202 10.201.160.203 ip forward-protocol nd ! ip http server no ip http secure-server ! ! telephony-service max-ephones 20 max-dn 10 ip source-address 10.201.160.201 port 2000 cnf-file location flash: cnf-file perphone max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ! ephone-dn 1 number 2223 label TestPhone ! ! ephone 1 device-security-mode none mac-address 001F.6C81.110E type 7965 vpn-group 1 vpn-profile 1 button 1:1 ! webvpn gateway sslvpn_gw ip address 10.201.160.201 port 443 ssl encryption 3des-sha1 aes128-sha1 ssl trustpoint cme_cert inservice ! webvpn context SSLVPNphone gateway sslvpn_gw domain SSLVPNphone ca trustpoint cme_cert ! ssl authenticate verify all inservice ! policy group SSLVPNphone functions svc-enabled svc address-pool "SSLVPNphone_pool" netmask 255.255.255.224 svc default-domain "cisco.com" Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1039 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Example for Configuring SSL VPN with DTLS on CME as VPN Headend hide-url-bar default-group-policy SSLVPNphone ! end The following example shows the vpn configuration: Router #show voice vpn The Voice Service VPN Group 1 setting: VPN Gateway 1 URL https://9.10.60.254/SSLVPNphone VPN Trustpoint hash in sha-1 VPN Trustpoint 1 trustpoint cme_cert root fbUqFIbtWtaYSGSlTP/Umshcgyk= The Voice Service VPN Profile 1 setting: The host_id_check setting: 0 Feature Information for SSL VPN Client The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 87: Feature Information for SSL VPN Client Feature Name Cisco Unified CME Versions Feature Information Introduced support on Cisco Unified CME with DTLS. Support on Cisco Unified CME 8.6 with DTLS Introduced the SSL VPN Client Support feature. SSL VPN ClientSupport onSCCP 8.5 IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1040 SSL VPN Client for SCCP IP Phones Feature Information for SSL VPN Client CHAPTER 38 Automatic Line Selection This chapter describes automatic line selection feature in Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME). This feature is applicable for SCCP phones only. For newer SIP phones (Cisco Unified IP Phone 7800, 8800 series) with new user interface, this feature is not applicable. The user selects the line and the focus would be on that selected line. Both incoming and outgoing calls changes the focus based on the line selected or line answered. Note • Information About Automatic Line Selection, page 1041 • Configure Automatic Line Selection, page 1042 • Configuration Examples for Automatic Line Selection, page 1044 • Feature Information for Automatic Line Selection, page 1045 Information About Automatic Line Selection Automatic Line Selection for Incoming and Outgoing Calls On multiline IP phones, lifting the handset automatically selects the first ringing line on the phone or, if no line is ringing, selects the first available idle line for outgoing calls. This is the default behavior for all multiline IP phones. Under some circumstances, however, you might want to require that a line button be explicitly pressed to select an outgoing line or to answer an incoming call. In Cisco CME 3.0 and later, you have the flexibility to assign the type of line selection that each IP phone uses. The Automatic Line Selection feature allows you to specify, on a per-phone basis, the line that is selected when you pick up a phone handset. Any of the following behaviors can be assigned on a per-phone basis: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1041 • Automatic line selection—Picking up the handset answers the first ringing line or, if no line is ringing, selects the first idle line. Use the auto-line command with no keyword or argument. This is the default. • Manual line selection (no automatic line selection)—Pressing the Answer soft key answers the first ringing line, and pressing a line button selects a line for an outgoing call. Picking up the handset does not answer calls or provide dial tone. Use the no auto-line command. • Automatic line selection for incoming calls only—Picking up the handset answers the first ringing line, but if no line is ringing, it does not select an idle line for an outgoing call. Pressing a line button selects a line for an outgoing call. Use the auto-line incoming command. • Automatic line selection for outgoing calls only—Picking up the handset for an outgoing call selects the line associated with the button-number argument. If a button number is specified and the line associated with that button is unavailable (because it is a shared line in use on another phone), no dial tone is heard when the handset is lifted. You must press an available line button to make an outgoing call. Incoming calls must be answered by pressing the Answer soft key or pressing a ringing line button. Use the auto-line command with the button-number argument. • Automatic line selection for incoming and outgoing calls—Pressing the Answer soft key or picking up the handset answers an incoming call on the line associated with the specified button. Picking up the handset for outgoing callsselectsthe line associated with the specified button. Use the auto-line command with the button-number argument and answer-incoming keyword. Configure Automatic Line Selection Enable Automatic Line Selection To enable automatic line selection for answering incoming calls or making outgoing calls, perform the following steps: Automatic line selection is bypassed if it is configured for a trunk directory number and the line is seized by pressing the Park or Callfwd soft keys. The first available directory number is seized. Restriction SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. auto-line [button-number [answer-incoming] | incoming] 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1042 Automatic Line Selection Configure Automatic Line Selection Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 24 • phone-tag—Unique sequence number for the phone on which you want to configure automatic line selection. auto-line [button-number Assigns a type of line selection behavior to this phone. [answer-incoming] | incoming] Step 4 • auto-line—Picking up the handset answers the first ringing line or, if no line is ringing, selects the first idle line. This is the default. Example: Router(config-ephone)# auto-line 5 answer-incoming • auto-line button-number—Picking up the handset for an outgoing call selects the line associated with the specified button. The default if this argument is not used is the topmost available line. • auto-line button-numberanswer-incoming—Picking up the handset answers the incoming call on the line associated with the specified button. • auto-line incoming—Picking up the handset answers the first ringing line but, if no line is ringing, does not select an idle line for an outgoing call. Pressing a line button selects a line for an outgoing call. • no auto-line—Disables automatic line selection.Pressing the Answer soft key answers the first ringing line, and pressing a line button selects a line for an outgoing call.Picking up the handset does not answer calls or provide dial tone. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Verify Automatic Line Selection Step 1 Use the show running-config command to verify your configuration. Automatic line selection is listed in the ephone portion of the output. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1043 Automatic Line Selection Verify Automatic Line Selection Example: Router# show running-config ephone 2 headset auto-answer line 1 headset auto-answer line 4 ephone-template 1 mac-address 011F.9010.1790 paging-dn 48 type 7960 no dnd feature-ring no auto-line Step 2 Use the show telephony-service ephone command to display only ephone configuration information. Example: Router# show telephony-service ephone ephone 4 device-security-mode none username "Accounting" mac-address FF0E.4857.5E91 button 1c34,35 no auto-line Configuration Examples for Automatic Line Selection Example for Automatic Line Selection The following example assigns no automatic line selection to phones 1 and 2 and assigns automatic line selection for incoming calls only to phone 3: ephone 1 mac-address 00e0.8646.9242 button 1:1 2:4 3:16 no auto-line ! ephone 2 mac-address 01c0.4612.7142 button 1:5 2:4 3:16 no auto-line ! ephone 3 mac-address 10b8.8945.3251 button 1:6 2:4 3:16 auto-line incoming The following example enables automatic selection of line button 1 when the handset is lifted to answer incoming calls or to make outgoing calls. ephone 1 mac-address 0001.0002.0003 type 7960 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1044 Automatic Line Selection Configuration Examples for Automatic Line Selection auto-line 1 answer-incoming button 1:1 2:2 3:3 Feature Information for Automatic Line Selection The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 88: Feature Information for Automatic Line Selection Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information The answer-incoming keyword was added to the auto-line command. Automatic Line Selection 4.0 The button-number argument was added to the auto-line command. 3.1 Automatic line selection was introduced. 3.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1045 Automatic Line Selection Feature Information for Automatic Line Selection Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1046 Automatic Line Selection Feature Information for Automatic Line Selection CHAPTER 39 Barge and Privacy • Information About Barge and Privacy, page 1047 • Configure Barge and Privacy, page 1050 • Feature Information for Barge and Privacy, page 1060 Information About Barge and Privacy Barge and cBarge The Barge feature enables phone users who share a directory number to join an active call on the shared line by pressing a softkey. When the initiator barges into a call, a conference is created between the barge initiator, the target party, and the other party connected in the call. Parties see the call information on their phones and, if the conference join tone is configured, hear a tone. If a phone that is using the shared line has Privacy enabled, call information does not appear on the other phones that share the line and the call cannot be barged. Connected parties hear the barge tone (single beep) after the conference is set up. When a party leaves the conference, a barge leave tone is played to the remaining parties. From Cisco Unified CME Release 11.7 onwards, cBarge feature is supported on Cisco 4000 Series Integrated Services Router. From Cisco Unified CME Release 12.0 onwards, cBarge feature is supported with mixed shared line. Note • Cisco Unified IP Phone 69xx series do not support cBarge with Unified CME. • Barge and Cbarge softkeys on SIP Phones are supported only on shared lines. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1047 Barge (SIP) Barge uses the built-in conference bridge on the target phone (the phone that is being barged) which limits the number of users allowed to barge. A barge conference supports up to three parties. If more users want to join a call on a SIP shared line, cBarge must be used. The SIP phone requires the built-in conference bridge to use Barge. Barge is supported for SIP shared-line directory numbers only. Note If a phone user barges into a barge conference, the conference is converted to a cBarge conference. cBarge (SCCP and SIP) The cBarge feature uses a shared conference resource which allows more that one person to barge into the call. A cBarge conference supportsthe maximum number of parties provisioned on the centralized conference resource. The centralized conference resource must be provisioned to use cBarge. cBarge is supported on SCCP shared octo-line directory numbers and SIP shared-line directory numbers. When any party releases from the call, the call remains a conference call if at least three participants remain on the line. If only two parties remain in the conference, they are reconnected as a point-to-point call, which releases the conference bridge resources. When the target party parks the call or joins the call with another call, the barge initiator and the other parties remain connected. Table 89: Barge and cBarge Call Differences between Built-In and Shared Conference Bridge, on page 1048 describesthe differences between Barge using a built-in conference bridge and cBarge using a shared conference bridge. Table 89: Barge and cBarge Call Differences between Built-In and Shared Conference Bridge cBarge—Shared Conference Bridge Barge—Built-In Conference Bridge at Target Device Action Media break occurs during barge No Yes setup User receives a Barge tone, if Yes Yes configured Displays name at barge initiator To Barge To Barge phone Displays name at target phone To/From Other To Barge Displays name at other phones To/From Target To Barge Allows second barge setup to an Yes Yes already barged call Maximum allowed by the shared conference resource. Maximum number of parties 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1048 Barge and Privacy Barge and cBarge cBarge—Shared Conference Bridge Barge—Built-In Conference Bridge at Target Device Action Media break occurs to release the shared conference bridge when only two parties remain and to reconnect the remaining parties as a point-to-point call. No media interruption occurs for the two original parties. Initiator releases call Media break occurs to release the shared conference bridge when only two parties remain and to reconnect the remaining parties as a point-to-point call. Media break occurs to reconnect initiator with the other party as a point-to-point call. Target releases call Media break occurs to release the shared conference bridge when only two parties remain and to reconnect the remaining parties as a point-to-point call. Other party releases call All three parties are released. Initiator and the other party remain connected. Target puts call on hold and Initiator is released. performs Transfer, Conference, or Call Park. If no conference bridge is available, either built-in at the target device for barge or shared for cBarge, or the maximum number of participantsisreached, Cisco Unified CME rejectsthe barge request and an error message displays on the initiating phone. The barge and cBarge soft keys display by default when a phone user presses the shared-line button for an active remote-in-use call. The user selects either barge or cBarge to join the shared-line call. When there are multiple active calls on the shared line, the barge initiator can select which call to join by highlighting the call. You can customize the soft key display with a soft key template.For configuration information, see Configure the cBarge Soft Key on SCCP Phones, on page 1050 or Enable Barge and cBarge Soft Keys on SIP Phones, on page 1052. Restriction cBarge operation on an existing ad-hoc or meet-me conference is not supported. Privacy and Privacy on Hold The privacy feature enables phone users to block other users who share a directory number from seeing call information, resuming a call, or barging into a call on the shared line. When a phone receives an incoming call on a shared line, the user can make the call private by pressing the Privacy feature button, which toggles between on and off to allow the user to alter the privacy setting on their phone. The privacy state is applied to all new calls and current calls owned by the phone user. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1049 Barge and Privacy Privacy and Privacy on Hold Privacy is supported on SCCP octo-line directory numbers and SIP shared-line directory numbers. Privacy is enabled for all phones in the system by default. You can disable privacy globally and enable it only for specific phones, either individually or through an phone template. You can also enable the privacy button on specific phones. After a phone with the privacy button enabled registers with Cisco Unified CME, the line feature button on the phone gets labeled “Privacy,” a status icon displays, and if the button has a monitor lamp, it lights when privacy is active. For Extension Mobility phones, you can enable the privacy button in the user profile and logout profile. The Privacy on Hold feature prevents other phone users from viewing call information or retrieving a call put on hold by another phone sharing the directory number. Privacy on Hold is disabled for all phones in the system by default. You can enable Privacy on Hold globally for all phones. To disable Privacy on Hold on individual phones, you must disable Privacy on those phones. The Privacy feature applies to all shared lines on a phone. If a phone has multiple shared lines and Privacy is enabled, other phones cannot view or barge into calls on any of the shared lines. For SCCP configuration information, see Enable Privacy and Privacy on Hold on SCCP Phones, on page 1054. For SIP configuration information, see Enable Privacy and Privacy on Hold on SIP Phones, on page 1057. Configure Barge and Privacy Configure the cBarge Soft Key on SCCP Phones To enable a phone user to join a call on an octo-line directory number by pressing the cBarge soft key, perform the following steps. The cBarge soft key is enabled by default. This task is required only if you want to change the order of the soft key display during the remote-in-use call state. Restriction • Supported only on octo-line directory numbers. • Not supported for meet-me conferences. • Not supported if phone user is already connected to the same ad hoc conference on the octo-line. Before You Begin • Cisco Unified CME 7.0 or a later version. • Octo-line directory number is configured. See Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. • Privacy is disabled on the phone. See Privacy and Privacy on Hold, on page 1049. • Ad hoc hardware conference resource is configured and ready to use. See Configure Conferencing, on page 1377. • Join and leave tones for hardware conference can be configured as barge entrance and exit tones. See Configure Join and Leave Tones on SCCP Phones, on page 1384. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1050 Barge and Privacy Configure Barge and Privacy SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. softkeys remote-in-use {[CBarge] [Newcall]} 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template-tag Example: Router(config)# ephone-template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 20. Modifies the order and type of soft keys that display on an IP phone during the remote-in-use call state. softkeys remote-in-use {[CBarge] [Newcall]} Example: Router(config-ephone-template)# softkeys remote-in-use CBarge Newcall Step 4 exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 12 • phone-tag—Unique number that identifies this ephone during configuration tasks. Step 7 ephone-template template-tag Applies the ephone template to the phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1051 Barge and Privacy Configure the cBarge Soft Key on SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-ephone)# ephone-template 5 • template-tag—Unique identifier of the ephone template that you created in Step 3. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 8 Examples The following example shows that ephone template 5 modifies the soft keys displayed for the remote-in-use call state and it is applied to ephone 12: ephone-template 5 softkeys remote-in-use CBarge Newcall softkeys hold Resume Newcall Join softkeys connected TrnsfVM Park Acct ConfList Confrn Endcall Trnsfer Hold max-calls-per-button 3 busy-trigger-per-button 2 ! ! ephone 12 no phone-ui speeddial-fastdial ephone-template 5 mac-address 000F.9054.31BD type 7960 button 1:10 2:7 Enable Barge and cBarge Soft Keys on SIP Phones A phone user can join a call on a shared line by pressing the Barge or cBarge soft keys. The Barge and cBarge soft keys are enabled by default on supported SIP phones. Perform the following steps only if you want to change the order or appearance of soft keys displayed during the remote-in-use call state. Restriction • Supported only on shared lines. Before You Begin • Cisco Unified CME 7.1 or a later version. • Shared directory number is configured. See Create Directory Numbers for SIP Phones, on page 263. • Ad hoc hardware conference resource is configured and ready to use. See Configure Conferencing, on page 1377. • Join and leave tones for hardware conference can be configured as barge entrance and exit tones. See Configure Join and Leave Tones on SCCP Phones, on page 1384 in the Cisco Unified CME System Administrator Guide. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1052 Barge and Privacy Enable Barge and cBarge Soft Keys on SIP Phones • For Barge and cBarge to work, privacy needs to be disabled under voice register global using the command noprivacy.For configuringPrivacy,See EnablePrivacy andPrivacy on Hold onSIPPhones, on page 1057. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. softkeys remote-in-use {[Barge] [Newcall] [cBarge]} 5. exit 6. voice register pool phone-tag 7. template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register template configuration mode to create a voice register template. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the voice register template that is being created. Range: 1 to 10. Modifies the order and type of soft keys that display on a SIP phone during the remote-in-use call state. softkeys remote-in-use {[Barge] [Newcall] [cBarge]} Example: Router(config-register-temp)# softkeys remote-in-use cBarge Newcall Step 4 exit Exits voice register template configuration mode. Example: Router(config-register-temp)# exit Step 5 Step 6 voice register pool phone-tag Enters voice register pool configuration mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1053 Barge and Privacy Enable Barge and cBarge Soft Keys on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config)# voice register pool 12 • phone-tag—Unique number that identifies this voice register pool during configuration tasks. Step 7 template template-tag Applies the voice register template to the phone. Example: Router(config-register-pool)# template 5 • template-tag—Unique identifier of the template that you created in Step 3 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 8 Examples The following example shows that voice register template 5 modifies the soft keys displayed for the remote-in-use call state and it is applied to phone 120: voice register template 5 softkeys hold Resume Newcall softkeys connected Trnsfer Park Hold softkeys remote-in-use cBarge Barge ! voice register pool 120 id mac 0030.94C2.A22A type 7962 number 1 dn 20 template 5 Enable Privacy and Privacy on Hold on SCCP Phones To enable Privacy and Privacy on Hold on SCCP phones, perform the following steps. • If all phones require access to privacy, leave the system-level privacy (telephony-service) command set to enabled (default value) and leave the phone-level privacy (ephone) command set to the default (use system value). • If only specific phones require access to privacy, disable privacy at the system-level by using the no privacy command in telephony-service configuration mode and enable privacy at the phone-level by using the privacy on command in ephone or ephone-template configuration mode. • Enable Privacy on Hold at the system-level. To disable Privacy on Hold on individual phones, you must disable Privacy on those phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1054 Barge and Privacy Enable Privacy and Privacy on Hold on SCCP Phones Restriction • Privacy and Privacy on Hold are supported for calls on shared octo-line directory numbers only. • Privacy and Privacy on Hold are not supported on the Cisco Unified IP Phone 7935, 7936, 7937, or 7985, Nokia E61, analog phones connected to the Cisco VG224 or Cisco ATA, or any phone without a display. Before You Begin • Cisco Unified CME 7.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. privacy 5. privacy-on-hold 6. exit 7. ephone phone-tag 8. privacy [off | on] 9. privacy-button 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 privacy (Optional) Enables privacy at the system-level for all phones. Example: Router(config-telephony)# privacy • This command is enabled by default. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1055 Barge and Privacy Enable Privacy and Privacy on Hold on SCCP Phones Command or Action Purpose • To enable privacy for individual phones only, disable privacy at the system-level with the no privacy command and enable it for individual phones as shown in Step 8. Step 5 privacy-on-hold (Optional) Enables privacy on hold at the system-level for all phones. Example: Router(config-telephony)# privacy-on-hold • Blocks phone users on shared lines from viewing call information or retrieving calls on hold. Default is disabled. exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 6 Step 7 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 10 • phone-tag—Unique number that identifies this ephone during configuration tasks. Step 8 privacy [off | on] (Optional) Modifies privacy support on the specific phone. Example: Router(config-ephone)# privacy on • off—Disables privacy on the phone. • on—Enables privacy on the phone. • System-level privacy setting is the default. Use this command only if you want to modify the system-level setting in Step 4 for a specific phone. • Using the no form of this command to reset to the system-level value. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode and applied to one or more phones. The ephone configuration has priority over the ephone-template configuration. Step 9 privacy-button Enables the privacy feature button on the IP phone. Example: Router(config-ephone)# privacy-button • Enable this command only on phones that share an octo-line directory number. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode and applied to one or more phones. The ephone configuration has priority over the ephone-template configuration. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 10 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1056 Barge and Privacy Enable Privacy and Privacy on Hold on SCCP Phones The following example shows privacy disabled at the system-level and enabled on an individual phone. It also shows Privacy on Hold enabled at the system-level. telephony-service no privacy privacy-on-hold max-ephones 100 max-dn 240 timeouts transfer-recall 60 voicemail 8900 max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult fac standard ! ! ephone 10 privacy on privacy-button max-calls-per-button 3 busy-trigger-per-button 2 mac-address 00E1.CB13.0395 type 7960 button 1:7 2:10 Enable Privacy and Privacy on Hold on SIP Phones To enable Privacy and Privacy on Hold on SIP phones, perform the following steps. • To enable Privacy on all phones, leave the system-level privacy (voice register global) command set to enabled (default value) and leave the phone-level privacy (voice register pool) command set to the default (use system value). • To enable Privacy on specific phones only, disable privacy at the system-level by using the no privacy command in voice register global configuration mode and enable privacy at the phone-level by using the privacy on command in voice register pool or voice register template configuration mode. • To enablePrivacy on Hold on all phones, enable it at the system-level with theprivacy-on-holdcommand. To disable Privacy on Hold on specific phones, disable Privacy on those phones using the privacy off command in voice register pool or voice register template configuration mode. Privacy must be enabled to support Privacy on Hold. Restriction • Privacy and Privacy on Hold are supported for calls on shared-line directory numbers only. • Privacy and Privacy on Hold are not supported on the Cisco Unified IP Phone 7935, 7936, 7937, or 7985, Nokia E6, analog phones connected to the Cisco VG224 or Cisco ATA, or any phone without a display. Before You Begin • Cisco Unified CME 7.1 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1057 Barge and Privacy Enable Privacy and Privacy on Hold on SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. privacy 5. privacy-on-hold 6. exit 7. voice register pool phone-tag 8. privacy {off | on} 9. privacy-button 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice register global Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# voice register global Step 3 Step 4 privacy (Optional) Enables privacy at the system-level for all phones. Example: Router(config-register-global)# privacy • This command is enabled by default. • To enable privacy for individual phones only, disable privacy at the system-level with thenoprivacy command and enable it for individual phones as shown in Step 8. (Optional) Enables privacy on hold at the system-level for all phones. privacy-on-hold Example: Router(config-register-global)# privacy-on-hold Step 5 • Blocks phone users on shared lines from viewing call information or retrieving calls on hold. Default is disabled. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1058 Barge and Privacy Enable Privacy and Privacy on Hold on SIP Phones Command or Action Purpose exit Exits voice register global configuration mode. Example: Router(config-register-global)# exit Step 6 Step 7 voice register pool phone-tag Enters voice register pool configuration mode. Example: Router(config)# voice register pool 10 • phone-tag—Unique number that identifies this phone during configuration tasks. (Optional) Modifies phone-level privacy setting on this phone. The default value is the system setting. privacy {off | on} Example: Router(config-register-pool)# privacy on Step 8 • off—Sets privacy state to off on the phone. • on—Sets privacy state to on for the phone • Use this command only if you want to modify the system-level setting in Step 4 for a specific phone. • Using the no form of this command to reset to the system-level value. • This command can also be configured in voice register template configuration mode and applied to one or more phones. The phone configuration has priority over the phone template configuration. Step 9 privacy-button Enables the privacy feature button on the IP phone. Example: Router(config-register-pool)# privacy-button • Enable this command only on phones with a shared-line directory number. • This command can also be configured in voice register template configuration mode and applied to one or more phones. The phone configuration has priority over the phone template configuration. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 10 Examples The following example shows privacy disabled at the system-level and enabled on an individual phone. It also shows Privacy on Hold enabled at the system-level. voice register global Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1059 Barge and Privacy Enable Privacy and Privacy on Hold on SIP Phones mode cme privacy-on-hold no privacy max-dn 300 max-pool 150 voicemail 8900 ! ! voice register pool 130 id mac 001A.A11B.500E type 7941 number 1 dn 30 privacy ON privacy-button Feature Information for Barge and Privacy The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 90: Feature Information for Barge and Privacy Feature Name Cisco Unified CME Version Modification Added cBarge support for mixed shared line. Barge 12.0 Added support for cBarge on Cisco 4000 Series Integrated Services Router for Unified CME. 11.7 Added Barge and cBarge support for SIP shared-line directory numbers. 7.1 Added cBarge support for SCCP shared octo-line directory numbers. 7.0/4.3 Added support for Privacy on SIP shared-line directory numbers. Privacy 7.1 Added support for Privacy on SCCP shared octo-line directory numbers. 7.0/4.3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1060 Barge and Privacy Feature Information for Barge and Privacy CHAPTER 40 Call Blocking • Information About Call Blocking, page 1061 • Configure Call Blocking, page 1064 • Configuration Examples for Call Blocking, page 1076 • Where to Go Next, page 1078 • Feature Information for Call Blocking, page 1078 Information About Call Blocking Call Blocking Based on Date and Time (After-Hours Toll Bar) Call blocking to prevent unauthorized use of phones is implemented by matching dialed numbers against a pattern of specified digits and matching the time against the time of day and day of week or date that has been specified for Call Blocking. You can specify up to 32 patterns of digits for blocking. When a user attempts to place a call to digits that match a pattern that has been specified for Call Blocking during a time period that has been defined for Call Blocking, a fast busy signal is played for approximately 10 seconds. The call is then terminated and the line is placed back in on-hook status. The Cisco Unified CME session application accesses the current after-hours configuration and applies it to calls originated by phones that are registered to the Cisco Unified CME router. Call blocking applies to all IP phones in Cisco Unified CME, although individual IP phones can be exempted from all call blocking. In Cisco CME 3.4 and later versions, the same time-based call-blocking mechanism that is provided forSCCP phone and on analog phones connected to SCCP-controlled analog telephone adaptors (Cisco ATA) or SCCP-controlled foreign exchange station (FXS) ports is expanded to SIP endpoints. In Cisco CME 3.4 and later, call-blocking configuration applies to all SCCP, H.323, SIP and POTS calls that go through the Cisco Unified CME router. All incoming callsto the router, except callsfrom an exempt phone, are also checked against the after-hours configuration. Prior to Cisco Unified CME 4.2(1), all Call Blocking features are implemented globally and uniformly on each phone in the system. All phones are similarly restricted according to time, date, location, and other call blocking characteristics. Call Blocking is not supported on ephone-dns that are configured to use the trunk feature, and Call Blocking did not apply to second-stage trunk dialing. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1061 In Cisco Unified CME 4.2(1) and later versions, you have the flexibility to set different call block calendars and call block patterns to phones in different departments, to block certain trunk dialing as required, and to configure Call Blocking on a particular SCCP IP phone by creating and applying a template to that phone. For configuration information, see Configure Call Blocking, on page 1064. After-Hours Pattern-Blocking Support for Regular Expressions In Cisco Unified CME 9.5, support for afterhours pattern blocking is extended to regular expression patterns for dial plans on Cisco Unified SIP phones and Cisco Unified SCCP IP phones. With this support, users can add a combination of fixed dial plans and regular expression-based dial plans. When a call is initiated after hours, the dialed number is matched against a combination of dial plans. If a match is found, the call is blocked. To enable regular expression patterns to be included when configuring afterhours pattern blocking, the after-hours block pattern command is modified to include regular expressions as a value for the pattern argument in the following command syntax: after-hours block pattern pattern-tag pattern This command is available in the following configuration modes: • telephony-service—For both SCCP and SIP Phones. • ephone-template—For SCCP phones only. The maximum length of a regular expression pattern is 32 for both Cisco Unified SIP and Cisco Unified SCCP IP phones. Note If calls to the following numbers are to be blocked after hours: • numbers beginning with ‘0’ and ‘00’ • numbers beginning with 1800, followed by four digits • numbers 9876512340 to 9876512345 then the following configurations can be used: • after-hours block pattern 1 0* • after-hours block pattern 2 00* • after-hours block pattern 3 1800…. • after-hours block pattern 4 987651234[0-5] There is no change in the number of afterhours patterns that can be added. The maximum number is still 100. Note After-hours block pattern 0* blocks all numbers, and 00* blocks any number starting from 0. 0* and 00* must not be denoted as regular expressions. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1062 Call Blocking After-Hours Pattern-Blocking Support for Regular Expressions For more configuration examples, see Example for Configuring After-Hours Block Patterns of Regular Expressions, on page 1078 section. For a summary of the basic Cisco IOS regular expression characters and their functions, see Cisco Regular Expression Pattern Matching Characters section of Terminal Services Configuration Guide. Call Blocking Override The after-hours configuration applies globally to all dial peers in Cisco Unified CME. You can disable the feature on phones using one of three mechanisms: • directory number—To configure an exception for an individual directory number. • phone-level—To configure an exception for all directory numbers associated to a Cisco Unified IPphone regardless of any configuration for an individual directory number. • dial peer—To configure an exception for a particular dial peer. Individual phone users can be allowed to override call blocking associated with designated time periods by entering personal identification numbers (PINs) that have been assigned to their phones. For IP phones that support soft keys, such as the Cisco Unified IP Phone 7940G and the Cisco Unified IP Phone 7960G, the call-blocking override feature allows individual phone users to override the call blocking that has been defined for designated time periods. The system administrator must first assign a personal identification number (PIN) to any phone that will be allowed to override Call Blocking. Logging in to a phone with aPIN only allowsthe user to override call blocking that is associated with particular time periods. Blocking patterns that are in effect 7 days a week, 24 hours a day, and they cannot be overridden by using a PIN. WhenPINs are configured for call-blocking override, they are cleared at a specific time of day or after phones have been idle for a specific amount of time. The time of day and amount of time can be set by the system administrator, or the defaults can be accepted. For configuration information, see Configure Call Blocking, on page 1064. Class of Restriction Class of restriction (COR) is the capability to deny certain call attempts based on the incoming and outgoing class of restrictions provisioned on the dial peers. COR specifies which incoming dial peer can use which outgoing dial peer to make a call. Each dial peer can be provisioned with an incoming and an outgoing COR list. COR functionality provides flexibility in network design by allowing users to block calls (for example, calls to 900 numbers) and allowing different restrictions to call attempts from different originators. For SIP phones, multiple COR lists can be applied under the voice register pool. A maximum of ten lists (five incoming and five outgoing) can be defined. The final COR list that is applied depends on the DN that the phone registers with the CME. This DN should match any one of the ranges defined in the COR list under the voice register pool. ForSIPPhones on Unified CME Release 12.1 and later versions, COR lists can be applied under voice register template configuration mode as well. If the COR list is configured under voice register pool and voice register template, the configuration under voice register pool takes precedence. If the COR list configuration under voice register pool is removed, the configuration under voice register template is applied. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1063 Call Blocking Call Blocking Override Configure Call Blocking Configure Call Blocking To define blocking patterns and time periods during which calls to matching patterns are blocked for allSCCP andSIPendpoints in Cisco Unified CME, to define blocking patterns to be matched to block calls from PSTN lines, and to deactivate logins on SCCP phones at a specific time or for a specified time period, perform the following steps. Restriction • Prior to Cisco CME 3.3, Call Blocking is not supported on analog phones connected to Cisco ATAs or FXS ports in H.323 mode. • Prior to Cisco CME 3.4, Call Blocking is not supported on SIP IP phones connected directly in Cisco Unified CME. • Prior to Cisco Unified CME 4.2(1), selective Call Blocking on IP phones and PSTN trunk lines is not supported. Before You Begin • Dial-peers are configured to providePSTN access using router voice-ports or H.323/SIPtrunk connections. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony service 4. after-hours block pattern pattern-tag pattern [7-24] 5. after-hours date month date start-time stop-time 6. after-hours day day start-time stop-time 7. after-hours pstn-prefix tag pattern 8. login [timeout [minutes]] [clear time] 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1064 Call Blocking Configure Call Blocking Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony service Enters telephony service configuration mode. Example: Router(config)# telephony service Step 3 after-hours block pattern pattern-tag Defines pattern to be matched for blocking calls from IP phones. pattern [7-24] Step 4 • pattern-tag—Unique number pattern for call blocking. Define up to 32 call-blocking patterns in separate commands. Range is 1 to 32. Example: Router(config-telephony)# after-hours block pattern 2 91 • This command can also be configured in ephone-template configuration mode. The value set in ephone-template configuration mode has priority over the value set in telephony-service mode . Defines a recurring period based on date of month during which outgoing calls that match defined block patterns are blocked on IP phones. after-hours date month date start-time stop-time Step 5 Example: Router(config-telephony)# after-hours date jan 1 0:00 23:59 • Enter beginning and ending times for call blocking in an HH:MM format using a 24-hour clock. The stop- time must be greater than the start-time. The value 24:00 is not valid. If you enter 00:00as a stop time, it is changed to 23:59. If you enter 00:00 for both start time and stop time, calls are blocked for the entire 24-hour period on the specified date. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode. The value set in ephone-template configuration mode has priority over the value set in telephony-service mode. Defines a recurring period based on day of the week during which outgoing calls that match defined block patterns are blocked on IP phones after-hoursday day start-time stop-time Example: Router(config-telephony)# after-hours day sun 0:00 23:59 Step 6 • Enter beginning and ending times for call blocking, in an HH:MM format using a 24-hour clock. The stop- time must be greater than the start-time. The value 24:00 is not valid. If you enter 00:00 as a stop time, it is changed to 23:59. If you enter 00:00 for both start time and stop time, calls are blocked for the entire 24-hour period on the specified day. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode. The value set in ephone-template configuration mode has priority over the value set in telephony-service mode . Defines the leading digits of the pattern to be skipped when pattern matching dialed digits on a trunk ephone-dn. after-hours pstn-prefix tag pattern Example: Router(config-telephony)# after-hours pstn_prefix 1 9 Step 7 • tag: Unique number pattern for PSTN call blocking. Define up to 4 call-blocking patterns in separate commands. Range is 1-4. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1065 Call Blocking Configure Call Blocking Command or Action Purpose • pattern: identifies the unique leading digits, normally used to dial a trunk PSTN line, that are blocked by this configuration. Deactivates all user logins at a specific time or after a designated period of idle time on a phone. login [timeout [minutes]] [clear time] Example: Router(config-telephony)# login timeout 120 clear 23:00 Step 8 • For SCCP phones only. Not supported on SIP endpoints in Cisco Unified CME. • minutes—(Optional) Range: 1 to 1440. Default: 60. Before Cisco Unified CME 4.1, the minimum value for this argument was 5 minutes. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 9 Configure Call Blocking Exemption for a Dial Peer To allow H.323 and SIP trunk calls to utilize the voice gateway in spite of the the after-hours configuration in Cisco Unified CME, follow the steps in this section. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice tag{pots | voatm |vofr |voip} 4. paramspace callsetup after-hours-exempt true 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1066 Call Blocking Configure Call Blocking Exemption for a Dial Peer Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Defines a particular dial peer, specifies the method of voice encapsulation, and enters dial-peer configuration mode. dial-peer voice tag{pots | voatm |vofr |voip} Example: Router(config)# dial peer voice 501 voip Step 3 paramspace callsetup after-hours-exempt true Exempts a dial peer from Call Blocking configuration. Example: Router(config-dialpeer)# paramspace callsetup after-hours-exempt true Step 4 Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-dialpeer)# end Step 5 or Router(config-register-dn)# end Configure Call Blocking Override for All SCCP Phones To define the Call Blocking override code to be entered by a phone user to override all call-blocking rules, perform the following steps. Restriction • Call Blocking override is supported only on phones that support softkey display. • If the after-hours override code is the same as the night-service code, after hours Call Blocking is disabled. • Both override codes defined in telephony-service and override codes defined in ephone-template are enabled on all phones. • If a global telephony-service override code overlaps an ephone-template override code and contains more digits, an outgoing call is disabled wherever the telephony-service override code is used on phones with the ephone template applied. For example, if the telephony-service override code is 6241 and the ephone-template override code is 62, those phones with the ephone template applied will sound a fast busy tone if the 6241 override code is dialed. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1067 Call Blocking Configure Call Blocking Override for All SCCP Phones Before You Begin • Cisco Unified CME 4.2(1) or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. after-hours override-code pattern 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Defines the pattern of digits (0-9) that overrides an after-hours call blocking configuration. after-hours override-code pattern Example: Router(config-telephony)# after-hours override-code 1234 Step 4 • pattern: identifies the unique set of digits that, when dialed after pressing the login soft key, can override the after-hours call blocking configuration. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode. The value set in ephone-template configuration mode has priority over the value set in telephony-service mode. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1068 Call Blocking Configure Call Blocking Override for All SCCP Phones Configure Call Blocking Exemption for an Individual SCCP Phone To exempt all directory numbers associated with an individual SCCP phone from the Call Blocking configuration, follow the steps in this section. Restriction • Call Blocking override is supported only on phones that support softkey display. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. after-hour exempt 5. pin pin-number 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 4 • phone-tag—The unique sequence number for the phone that is to be exempt from call blocking. Specifies that this phone is exempt from call blocking. Phones exempted in this manner are not restricted from any call-blocking patterns and no authentication of the phone user is required. after-hour exempt Example: Router(config-ephone)# after-hour exempt Step 4 Declares a personal identification number (PIN) that is used to log into an ephone. pin pin-number Example: Router(config-ephone)# pin 5555 Step 5 • pin-number—Number from four to eight digits in length. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1069 Call Blocking Configure Call Blocking Exemption for an Individual SCCP Phone Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 6 Configure Call Blocking Exemption for an Individual SIP Phone or Directory Number To exempt all extensions associated with an individual SIP phone or an individual directory number from the Call Blocking configuration, follow the steps in this section. Restriction • The Login toll-bar override is not supported on SIP IP phones; there is no pin to bypass blocking on IP phones that are connected to Cisco Unified CME and running SIP. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag or voice register dn dn-tag 4. after-hour exempt 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set parameters for specified SIP phone. voice registerpool pool-tag or voice registerdndn-tag Example: Router(config)# voice register pool 1 Step 3 or Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1070 Call Blocking Configure Call Blocking Exemption for an Individual SIP Phone or Directory Number Command or Action Purpose Enters voice register dn mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or an MWI. or Router(config)# voice register dn 1 Step 4 after-hour exempt Exempts all numbers on a SIP phone from call blocking. Example: Router(config-register-pool)# after-hour exempt or Exempts an individual directory number from call blocking. or Router(config-register-dn)# after-hour exempt end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 5 or Router(config-register-dn)# end Verify Call Blocking Configuration Step 1 Use the show running-config command to display an entire configuration, including call-blocking number patterns and time periods and the phones that are marked as exempt from call blocking. Example: telephony-service fxo hook-flash load 7960-7940 P00305000600 load 7914 S00103020002 max-ephones 100 max-dn 500 ip source-address 10.115.43.121 port 2000 timeouts ringing 10 voicemail 7189 max-conferences 8 gain -6 moh music-on-hold.au web admin system name sys3 password sys3 dn-webedit time-webedit transfer-system full-consult transfer-pattern .T secondary-dialtone 9 after-hours block pattern 1 91900 7-24 after-hours block pattern 2 9976 7-24 after-hours block pattern 3 9011 7-24 after-hours block pattern 4 91...976.... 7-24 ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1071 Call Blocking Verify Call Blocking Configuration create cnf-files version-stamp 7960 Jul 13 2004 03:39:28 Step 2 Use the show ephone login command to display the login status of all phones. Example: Router# show ephone login ephone 1 Pin enabled:TRUE Logged-in:FALSE ephone 2 Pin enabled:FALSE ephone 3 Pin enabled:FALSE Step 3 The show voice register dial-peer command displays all the dial peers created dynamically by SIP phones that have registered, along with configurations for after hours blocking. Apply Class of Restriction to a Directory Number on SCCP Phone To apply a class of restriction to a directory number, perform the following steps. Restriction • In a Call Redirection scenario (either Call Forward or Call Forward Busy), when you select an outgoing dial peer, CUCME considers the Class of Restriction applied on the originating extension instead of the one applied on the redirecting extension. This is because the redirecting extension is an intermediate dial peer that is used temporarily. Before You Begin • COR lists must be created in dial peers. For information, see Class of Restrictions section in the “Dial Peer Configuration on Voice Gateway Routers” document in the Cisco IOS Voice Configuration Library. • Directory number to which COR is to be applied must be configured in Cisco Unified CME. For configuration information, see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. corlist {incoming | outgoing} cor-list-name 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1072 Call Blocking Apply Class of Restriction to a Directory Number on SCCP Phone Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 12 Step 3 Configures a COR on the dial peers associated with an ephone-dn. corlist {incoming | outgoing} cor-list-name Example: Router(config-ephone-dn)# corlist outgoing localcor Step 4 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 5 Apply Class of Restriction to Directory Number on SIP Phones To apply a class of restriction to virtual dial peers for directory numbers associated with a SIP IP phone connected to Cisco Unified CME, perform the following steps. Restriction • In a Call Redirection scenario (either Call Forward or Call Forward Busy), when you select an outgoing dial peer, CUCME considers the Class of Restriction applied on the originating extension instead of the one applied on the redirecting extension. This is because the redirecting extension is an intermediate dial peer that is used temporarily. Before You Begin • Cisco unified CME 3.4 or a later version. • COR lists must be created in dial peers. For information, see Class of Restrictions section in the “Dial Peer Configuration on Voice Gateway Routers” document in the Cisco IOS Voice ConfigurationLibrary. • Individual phones to which COR is to be applied must be configured in Cisco Unified CME. For configuration information, see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1073 Call Blocking Apply Class of Restriction to Directory Number on SIP Phones • The COR list configuration under voice register template configuration mode is supported only for Unified CME 12.1 and later releases. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. Enter one of the following commands: • voice register pool pool-tag • voice register template template-tag 4. cor{incoming | outgoing} cor-list-name {cor-list-number starting-number [- ending-number ] |default} 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone in Cisco Unified CME. Step 3 Enter one of the following commands: • voice register pool pool-tag • pool-tag—Unique number assigned to the pool. Range is 1 to 100. • voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 or Enters voice register template configuration mode and defines a template of common parameters for Cisco Unified SIP IP phones. • template-tag—Declares a template tag. Range is 1 to 10. Configures a class of restriction (COR) for the dynamically created VoIP dial peers associated with directory numbers and specifies cor{incoming | outgoing} cor-list-name {cor-list-number starting-number [- ending-number ] | default} Step 4 which incoming dial peer can use which outgoing dial peer to make a call. Example: Router(config-register-pool)# cor incoming call91191011 • Each dial peer can be provisioned with an incoming and an outgoing COR list. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1074 Call Blocking Apply Class of Restriction to Directory Number on SIP Phones Command or Action Purpose end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 5 Verify Class of Restriction Step 1 Use the show running-config command or the show telephony-service ephone-dn command to verify whether the COR lists have been applied to the appropriate ephone-dns. Example: Router# show running-config ephone-dn 23 number 2835 corlist outgoing 5x Step 2 Use the show dialplandialpeer command to determine which outbound dial peer is matched for an incoming call, based on the COR criteria and the dialed number specified in the command line. Use the timeout keyword to enable matching variable-length destination patters associated with dial peers. This can increase your chances of finding a match for the dial peer number you specify. Example: Router# show dialplan dialpeer 300 number 1900111 VoiceOverIpPeer900 information type = voice, description = `', tag = 900, destination-pattern = `1900', answer-address = `', preference=0, numbering Type = `unknown' group = 900, Admin state is up, Operation state is up, incoming called-number = `', connections/maximum = 0/unlimited, DTMF Relay = disabled, modem passthrough = system, huntstop = disabled, in bound application associated: 'DEFAULT' out bound application associated: '' dnis-map = permission :both incoming COR list:maximum capability outgoing COR list:to900 type = voip, session-target = `ipv4:1.8.50.7', technology prefix: settle-call = disabled ... Time elapsed since last clearing of voice call statistics never Connect Time = 0, Charged Units = 0, Successful Calls = 0, Failed Calls = 0, Incomplete Calls = 0 Accepted Calls = 0, Refused Calls = 0, Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1075 Call Blocking Verify Class of Restriction Last Disconnect Cause is "", Last Disconnect Text is "", Last Setup Time = 0. Matched: 19001111 Digits: 4 Target: ipv4:1.8.50.7 Step 3 Use the show dial-peer voice command to display the attributes associated with a particular dial peer. Example: Router# show dial-peer voice 100 VoiceEncapPeer100 information type = voice, description = `', tag = 100, destination-pattern = `', answer-address = `', preference=0, numbering Type = `unknown' group = 100, Admin state is up, Operation state is up, Outbound state is up, incoming called-number = `555....', connections/maximum = 0/unlimited, DTMF Relay = disabled, huntstop = disabled, in bound application associated: 'vxml_inb_app' out bound application associated: '' dnis-map = permission :both incoming COR list:maximum capability outgoing COR list:minimum requirement type = pots, prefix = `', forward-digits default session-target = `', voice-port = `', direct-inward-dial = disabled, digit_strip = enabled, register E.164 number with GK = TRUE Connect Time = 0, Charged Units = 0, Successful Calls = 0, Failed Calls = 0, Incomplete Calls = 0 Accepted Calls = 0, Refused Calls = 0, Last Disconnect Cause is "", Last Disconnect Text is "", Last Setup Time = 0. Configuration Examples for Call Blocking Example for Configuring Call Blocking The following example defines several patterns of digits for which outgoing calls are blocked. Patterns 1 and 2, which block calls to external numbers that begin with “1” and “011,” are blocked on Monday throughFriday before 7 a.m. and after 7 p.m., onSaturday before 7 a.m. and after 1 p.m., and all daySunday.Pattern 3 blocks calls to 900 numbers 7 days a week, 24 hours a day. The IP phone with tag number 23 and MAC address 00e0.8646.9242 is not restricted from calling any of the blocked patterns. telephony-service after-hours block pattern 1 91 after-hours block pattern 2 9011 after-hours block pattern 3 91900 7-24 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1076 Call Blocking Configuration Examples for Call Blocking after-hours day mon 19:00 07:00 after-hours day tue 19:00 07:00 after-hours day wed 19:00 07:00 after-hours day thu 19:00 07:00 after-hours day fri 19:00 07:00 after-hours day sat 13:00 12:00 after-hours day sun 12:00 07:00 ! ephone 23 mac 00e0.8646.9242 button 1:33 after-hour exempt ! ephone 24 mac 2234.1543.6352 button 1:34 The following example deactivates a phone’s login after three hours of idle time and clears all logins at 10 p.m.: ephone 1 pin 1000 ! telephony-service login timeout 180 clear 2200 Example for Configuring Class of Restriction The following example shows three dial peers for dialing local destinations, long distance, and 911. COR list user1 can access the dial peers used to call 911 and local destinations. COR list user2 can access all three dial peers. Ephone-dn 1 is assigned COR list user1 to call local destinations and 911, and ephone-dn 2 is assigned COR list user2 to call 911, local destinations, and long distance. dial-peer cor custom name local name longdistance name 911 ! dial-peer cor list call-local member local ! dial-peer cor list call-longdistance member longdistance ! dial-peer cor list call-911 member 911 ! dial-peer cor list user1 member 911 member local ! dial-peer cor list user2 member 911 member local member longdistance ! dial-peer voice 1 pots corlist outgoing call-longdistance destination-pattern 91.......... port 2/0/0 prefix 1 ! dial-peer voice 2 pots corlist outgoing call-local destination-pattern 9[2-9]...... port 2/0/0 forward-digits 7 ! dial-peer voice 3 pots Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1077 Call Blocking Example for Configuring Class of Restriction corlist outgoing call-911 destination-pattern 9911 port 2/0/0 prefix 911 ! ephone-dn 1 corlist incoming user1 corlist outgoing user1 ! ephone-dn 2 corlist incoming user2 corlist outgoing user2 Example for Configuring After-Hours Block Patterns of Regular Expressions The following example shows how to configure several afterhours block patterns of regular expressions: Router# configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Router(config)# telephony-service Router(config-telephony)# after-hours block pattern 1 ? WORD Specific block pattern or a regular expression for after-hour block pattern Router(config-telephony)# after-hours block pattern 1 1234 Router(config-telephony)# after-hours block pattern 2 .T Router(config-telephony)# after-hours block pattern 3 987654([1-3])+ Router(config-telephony)# after-hours block pattern 4 98765432[1-9] Router(config-telephony)# after-hours block pattern 5 98765(432|422|456) Where to Go Next After modifying a configuration for a Cisco Unified IP phone connected to Cisco Unified CME, you must reboot the phone to make the changes take effect. For more information, see Reset and Restart Cisco Unified IP Phones, on page 397 . Soft Key Control To move or remove the Login soft key on one or more phones, create and apply an ephone template that contains the appropriate softkeys commands. For more information, see Customize Softkeys, on page 925. Ephone-dn Templates The corlist command can be included in an ephone-dn template that is applied to one or more ephone-dns. For more information, see Templates, on page 1427. Feature Information for Call Blocking The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1078 Call Blocking Example for Configuring After-Hours Block Patterns of Regular Expressions Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 91: Feature Information for Call Blocking Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Added support for selective call blocking on IP phones and PSTN trunk lines. Call Blocking 4.2(1) • Support for Call Blocking on SIP IP phones connected directly in Cisco Unified CME was introduced. • All incoming calls to the router, except calls from an exempt phone, are also checked against the after-hours configuration. 3.4 Added support for Call Blocking on analog phones connected to Cisco ATAs orFXSports in H.323 mode. 3.3 • Call blocking based on date and time was introduced. • Override of Call Blocking was introduced. 3.0 Added support for COR configuration in voice register template configuration mode for Unified CME. Class of Restriction 12.1 Added support for COR on SIP IP Phones connected directly in Cisco Unified CME. 3.4 2.0 Class of restriction wasintroduced. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1079 Call Blocking Feature Information for Call Blocking Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1080 Call Blocking Feature Information for Call Blocking CHAPTER 41 Call Park • Information About Call Park, page 1081 • Configure Call Park, page 1089 • Configuration Examples for Call Park, page 1097 • Where to Go Next, page 1098 • Feature Information for Call Park, page 1099 Information About Call Park Call Park Enhancements in Cisco Unified CME 7.1 Cisco Unified CME 7.1 adds Call Park support for SIP phones, introduces Park Reservation Groups, and enhances the Directed Call Park feature. Park slots can be shared among SCCP and SIP phones. For example, a call parked on a SCCP phone can be retrieved by a SIP phone on the same Cisco Unified CME router. Call Park features are available onSCCPandSIPphones that support thePark soft key. ThePark soft key displays on supported phones by default. Table describes how phone users park and retrieve callsin Cisco Unified CME 7.1 and later versions compared to previous versions.ForSCCPphones, the only change is in how users perform Directed CallPark Retrieval. The Call Park method supported in previous versions of Cisco Unified CME is enabled by default. You can change the park and retrieval method only when there are no parked calls. Before Cisco Unified CME 7.1 (SCCP Phones Only) Cisco Unified CME 7.1 and Later Versions (SCCP and SIP Phones)14 Feature Call Park (Basic) PressPark soft key to park the call. PressPark soft key to park the call. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1081 Before Cisco Unified CME 7.1 (SCCP Phones Only) Cisco Unified CME 7.1 and Later Versions (SCCP and SIP Phones)14 Feature Do one of the following: • Dial the park slot extension. • PressPickup soft key and dial park-slot extension. • PressPickup soft key and the asterisk (*) on phone that parked the call. Do one of the following: • Dial the park slot extension (SCCP and SIP). • PressPickup soft key and dial park-slot extension (SCCP only). • PressPickup soft key and the asterisk (*) on phone that parked the call (SCCP only). Call Park Retrieval15 Press Transfer soft key and dial park-slot extension. Press Transfer soft key and dial park-slot extension. Directed Call Park Dial the retrieval FAC and Same as Basic CallPark Retrieval. park-slot extension. Directed Call Park Retrieval 14 You must enable the call-park system application command. 15 SCCP phones support the Pickup soft key for Park Retrieval only if the service directed-pickup command is configured (default). Otherwise, the Pickup soft key initiates Local Group Pickup. To enable Call Park features, see Enable Call Park or Directed Call Park, on page 1089. Basic Call Park The Call Park feature allows a phone user to place a call on hold at a special extension so it can be retrieved from any other phone in the system. A user parks the call at the extension, known as the call-park slot, by pressing the Park soft key. Cisco Unified CME chooses the next available call-park slot and displays that number on the phone. A user on another phone can then retrieve the call by dialing the extension number of the call-park slot. You can define either a single extension number or a range of extension numbers to use as call-park slots. Each call-park slot can hold one call at a time so the number of calls that users can park is equal to the number of slots you create. If the secondary number is used to group calls together, calls are retrieved in the order in which they were parked; the call that has been parked the longest is the first call retrieved from the call-park slot. A caller who is parked in a park slot hears the music-on-hold (MOH) audio stream if the call uses the G.711 codec or if the call uses G.729 with transcoding; otherwise, callers hear a tone on hold. Users who attempt to park a call at a busy slot hear a busy tone. Call-park slots can also be monitored by assigning the call-park slot to a monitor button using the button m command. The line status shows “in use” when a call is parked in the monitored slot. A call that is parked on the monitored call-park slot can be picked up by pressing the assigned monitor button. You can create a call-park slot that is reserved for use by one extension by assigning that slot a number whose last two digits are the same as the last two digits of the extension. When an extension starts to park a call, the Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1082 Call Park Basic Call Park system searches first for a call-park slot that has the same final two digits as the extension. If no such call-park slot exists, the system chooses an available call-park slot. Multiple call-park slots can be created with the same extension number so that more than one call can be parked for a particular department or group of people at a known extension number.For example, at a hardware store, calls for the plumbing department can be parked at extension 101, calls for lighting can be parked at 102, and so forth. Everyone in the plumbing department knows that calls parked at 101 are for them and can pick up calls from extension 101. When multiple calls are parked at the same call-park slot number, they are picked up in the order in which they were parked; that is, the call that has been parked the longest is the first call picked up from that call-park slot number. If multiple call-park slots use the same extension number, you must configure each ephone-dn that uses the extension number with the no huntstop command, except for the last ephone-dn to which calls are sent. In addition, each ephone-dn must be configured with the preference command. The preference numeric values must increase to match the order of the ephone-dns. That is, the lowest ephone-dn tag park-slot must have the lowest numeric preference number, and so forth. Without the configuration of the preference and huntstop commands, all calls that are parked after a second call has been parked will generate a busy signal. The caller who is being transferred to park will hear a busy signal, while the phone user who parked the call will receive no indication that the call was lost. A reminder ring can be sent to the extension that parked the call by using the timeout keyword with the park-slot command. The timeout keyword and argument set the interval length during which the call-park reminder ring is timed out or inactive. If the timeout keyword is not used, no reminder ring is sent to the extension that parked the call. The number of timeout intervals and reminder rings are configured with the limit keyword and argument. For example, a limit of 3 timeout intervals sends 2 reminder rings (interval 1, ring 1, interval 2, ring 2, interval 3). The timeout and limit keywords and arguments also set the maximum time that calls stay parked. For example, a timeout interval of 10 seconds and a limit of 5 timeout intervals (park-slot timeout 10 limit 5) will park calls for approximately 50 seconds. The reminder ring is sent only to the extension that parked the call unless the notify keyword is also used to specify an additional extension number to receive a reminder ring. When an additional extension number is specified using thenotify keyword, the phone user at that extension can retrieve a call from thisslot by pressing the PickUp soft key and the asterisk (*) key. You can define both the length of the timeout interval for calls parked at a call-park slot and the number of timeout intervals that should occur before the call is either recalled or transferred. If you specify a transfer target in thepark-slot command, the call is transferred to the specified target after the timeout intervals expire rather than to the primary number of the parking phone. If a name has been specified for the call-park slot using the name command, that name will be displayed on a recall or transfer rather than an extension number. You can also specify an alternate target extension at which to transfer a parked call if the recall or transfer target is in use (ringing or connected). For example, a call is parked at the private park slot for the phone with the primary extension of 2001, as shown inFigure 39: Dedicated CallPark Example, on page 1087 . After the timeouts expire, the system attempts to recall the call to extension 2001, but that line is connected to another call. The system then transfers the call to the alternate target, extension 3784. View Active Parked Calls You can view the list of active parked calls on SIP and SCCP phones using the phone menu by pressing the Service button on the phone and navigating to My Phone Apps > Park List . To recall a call from the list of parked calls, you can select the desired call and press the Pickup soft key. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1083 Call Park View Active Parked Calls To refresh the list of parked calls you can press the Update soft key in the menu. Latest parked call will be displayed on top of the list. Thisfeature can be configured asPLK button forSCCPandSIPPhone.For more information see Configure Feature Button on a Cisco UnifiedSCCP Line Key, on page 1464 and ConfigureFeature Button on a Cisco Unified SIP Phone Line Key, on page 1462. Note Configure User Interface to View Active List of Parked Calls This feature enables a user to view the list of active parked calls and is enabled by default. You must perform this task only if the feature was previously disabled on a phone. Thisfeature is enabled by default forSCCPandSIPphones.ForSCCPphones, thisfeature can be enabled and disabled. However, SIP phones do not have the enable or disable option. Note Restriction • If there are more than 20 active calls parked, then only the first 20 active parked calls will be displayed. • Dedicated, private call-park slots configured using the reserved-for command are not supported on the phone’s display. Before You Begin • Cisco Unified CME 10.5 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. phone-ui park-list 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1084 Call Park Configure User Interface to View Active List of Parked Calls Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 12 • phone-tag—Unique number that identifies this ephone during configuration tasks. Step 4 phone-ui park-list Enables a phone user to view the list of active parked calls. Example: Router(config-ephone)# phone-ui park-list • This command is enabled by default. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Directed Call Park The Directed Call Park feature allows a phone user to transfer a call to a specific call-park slot using the Transfer soft key. For example, a customer calls a retail store and asks for the sporting goods department. The operator who answers the call transfers the call to one of the park-slots associated with the sporting goods department and pagesthe sporting goods department to retrieve the call. You can configure phonesthatsupport the directed call-park Busy LampField (BLF) to monitor the busy and idle status of specific directed call-park slots. In versions before Cisco Unified CME 4.0, callers can directly dial call-park slot numbers to be placed in park. If another call is already parked in the slot, the caller hears a busy tone. In Cisco Unified CME 4.0 to Cisco Unified CME 7.0, users retrieve a call from a directed call-park slot by dialing the park-slot extension or using the PickUp soft key and dialing the park-slot extension. If no call is parked in the slot, the caller hears a busy tone. In Cisco Unified CME 7.1 and later versions, users retrieve a call from a directed call-park slot by dialing a feature access code (FAC) and the number of the call-park slot. Cisco Unified CME supports Directed Call Park from remote phones, however only phones that are local to the directed call-park slot can retrieve a call. Park Reservation Groups Cisco Unified CME 7.1 and later versions allow you to assign ownership to call-park slots by using Park Reservation Groups. A park slot configured with a park reservation group can only be used by phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1085 Call Park Directed Call Park configured with the same park reservation group. A park slot without a park reservation group can be used by any phone not assigned to a park reservation group. In versions earlier than Cisco Unified CME 7.1, you could reserve a dedicated call-park slot for a specific phone based on its primary line. All lines on that phone could use the dedicated park slot. The new Park Reservation Group feature in Cisco Unified CME 7.1 provides an enhanced method of reserving park slots that replaces the use of dedicated park slots. Park reservation groups are not supported for directed call-park slots. The reservation-group is used so that the phone with a reservation group is allowed to park to park-slot(s) within the same reservation group. Any phone within the same CME can retrieve any parked calls. So the rule is applied when you park the call, not when you retrieve the call. Note Dedicated Call-Park Slots A dedicated, private call-park slot can be configured for an ephone using the reserved-for keyword in the park-slot command. The dedicated call-park slot is associated with the primary extension of the ephone. All extensions on this phone can park calls in the dedicated park slot. The extensions on this phone are the only extensions that can park a call in the dedicated park slot. Only one call at a time can be parked in a park slot; a busy tone is returned to any attempt to park a call in a slot that is already in use. Calls can be parked in dedicated call-park slots using any of the following methods (the extension doing the parking must be on a phone whose primary extension is associated with a dedicated park slot). • With an active call, an IP phone user presses the Park soft key. • With an active call, an IPphone user presses the Transfer soft key and a standard or custom FAC (feature access code) for the call-park feature. The standard FAC for call park is **6. • With an active call, an analog phone user presses hookflash and the standard or custom FAC for the call park feature. Calls can be retrieved from dedicated call-park slots using any of the following methods: • An IP phone user presses the Pickup soft key and dials the park-slot number. • An IP phone user presses the New Call soft key and dials the park-slot number. • An analog phone user lifts the handset, presses the standard or custom FAC for directed call pickup, and dials the park-slot number. The standard FAC for directed pickup is **5. If no dedicated park slot is found anywhere in the Cisco Unified CME system for an ephone-dn that is attempting to park a call, the system uses the standard call-park procedure; that is, the system searches for a preferred park slot (one with an ephone-dn number that matchesthe last two digits of the ephone-dn attempting to park the call) and if none is found, uses any available call-park slot. Figure 39: Dedicated Call Park Example, on page 1087 shows an example of a dedicated call-park slot. If the configuration specifies that a call should be recalled to the parking phone after the timeout intervals expire, the call is always returned to the phone’s primary extension number, regardless of which extension on the phone did the parking. Figure 39: Dedicated Call Park Example, on page 1087 shows an ephone that is Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1086 Call Park Dedicated Call-Park Slots configured with the extension numbers 2001, 2002, and 2003, and a private call-park slot at extension 3333. The private park slot has been set up to recall calls to the parking phone when the parked call’s timeouts expire. In the example, extension 2003 parks a call using the Park soft key. When the timeout intervals expire, the call rings back on extension 2001. The configuration in Figure 39: Dedicated Call Park Example, on page 1087 specifies that the call will recall or transfer from the park slot after 3 times the 60-second timeout, or after 180 seconds. Also, before the exhaustion of the 3 timeouts the phone will receive reminder notifications that a parked call is waiting. The reminders are sent after each 60-second timeout interval expires (that is, at 60 seconds and at 120 seconds). You may want to set the timeout command with a limit of 1 instead, so that the call simply parks and recalls or transfers without sending a reminder ring. Figure 39: Dedicated Call Park Example Call-Park Blocking In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, individual ephones can be prevented from making transfers to call-park slots by using the transfer-park blocked command. This command prevents transfers to park that use the Transfer soft key and a call-park slot number, while allowing call-parks that use only the Park soft key. (To prevent use of the Park soft key, use an ephone template to remove it from the phone. See Customize Softkeys, on page 925.) An exception is made for phones with reserved, or dedicated, park slots. If the transfer-parkblockedcommand is used on an ephone that has a dedicated park slot, the phone is blocked from parking calls at park slots other than the phone’s dedicated park slot but can still park calls at its own dedicated park slot. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1087 Call Park Call-Park Blocking Call-Park Redirect By default, H.323 and SIP calls that use the call-park feature use hairpin call forwarding or transfer to park calls and to pick up calls from park. The call-parksystem redirect command allows you to specify that these calls should use H.450 or the SIP Refer method of call forwarding or transfer. The no form of the command returns the system to the default behavior. Call Park Recall Enhancement In Cisco Unified CME 9.5 and lower versions, a parked call could not be recalled by or transferred to the phone that put the call in park or the original phone that transferred the call when the destination phone was offhook or ringing. In Cisco Unified CME 9.5, the recall force keyword is added to the call-park system command in telephony-service configuration mode to allow a user to force the recall or transfer of a parked call to the phone that put the call in park or the phone with the reserved-for number asits primary DN when the destination phone is available to answer the call. For more configuration examples, see Example for Configuring Call Park Recall, on page 1098. Prior to Cisco Unified CME 10.5, the ring tones for park recall and incoming calls were the same. In Cisco Unified CME 10.5, a new ring tone is introduced for park recall to assist the user to distinctly identify the type of call. This feature is supported on all phone families for SCCP endpoints and on 89XX and 99XX phone families for SIP endpoints. No configurations are required to activate this feature. The ringtone for SCCP endpoints is a feature-ring and for SIP endpoints the ringtone is a Bellcore-dr2. Park Monitor In Cisco Unified CME 8.5 and later versions, the park monitor feature allows you to park a call and monitor the status of the parked call until the parked call is retrieved or abandoned. When a Cisco Unified SIP IP Phone 8961, 9951, or 9971 parks a call using the park soft key, the park monitoring feature monitors the status of the parked call. The park monitoring call bubble is not cleared until the parked call gets retrieved or is abandoned by the parkee. This parked call can be retrieved using the same call bubble on the parker’s phone to monitor the status of the parked call. Once a call is parked, Cisco Unified CME sends a SIP NOTIFY message to the parker phone indicating the “parked” event along with the park slot number so that the parker phone can display the park slot number as long as the call remains parked. When a parked call is retrieved, Cisco Unified CME sends another SIP NOTIFY message to the parker phone indicating the “retrieved” event so that the phone can clear the call bubble. When a parked call is disconnected by the parkee, Cisco Unified CME sends aSIP NOTIFY message to the parker phone indicating the “abandoned” event and the parker phone clears the call bubble upon cancellation of the parked call. When a parked call is recalled or transferred, Cisco Unified CME sends a SIP NOTIFY message to the parker phone indicating the “forwarded” event so that parker phone can clear the call bubble during park, recall, and transfer. You can also retrieve a parked call from the parker phone by directly selecting the call bubble or pressing the resume soft key on the phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1088 Call Park Call-Park Redirect Configure Call Park Enable Call Park or Directed Call Park To enable Call Park on SCCP or SIP phones, perform the following steps. Restriction • For SIP phones, the Park soft key is not supported for Cisco Unified IP Phone 7905, 7912, 7921, 7940, or 7960. • Park Retrieval is supported only on local phones. Phones can park calls remotely to another Cisco Unified CME router but only phonesthat are registered to the local router hosting the call-park slots can retrieve a call. • In versions earlier than Cisco Unified CME 7.1, Call Park and Directed Call Park shared the same call-park slots. In Cisco Unified CME 7.1 and later versions, if a user attempts to transfer a call to a basic park slot when using Directed CallPark, Cisco Unified CME considers that aPark Retrieval. • A user can retrieve a parked call on an SCCP phone by pressing the PickUp soft key and dialing the extension number of the call-park slot or an asterisk (*) only if the servicedirected-pickupcommand is enabled (default). Otherwise this initiates a local group pickup. • Park Reservation Groups are not supported with Directed Call Park. • Different directory numbers with the same extension number must have the same Call Park configuration. • Calls from H.323 trunks are not supported on SIP phones. • Hold Pickup is not supported with the call-park system application command. Before You Begin • SIP phones require Cisco Unified CME 7.1 or a later version. • IP phone must support the Park soft key. The Park soft key displays by default on supported SCCP and SIP phones. If previously disabled, you must use the softkeys connected command to enable the Park soft key. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1089 Call Park Configure Call Park SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. call-park system{application |redirect } 5. fac{standard | custom dpark-retrieval custom-fac} 6. exit 7. ephone-dn dn-tag [dual-line] 8. number number [secondary number] [no-reg[both| primary]] 9. park-slot [ directed] [reservation-group group-number] [reserved-for extension-number] [[timeout secondslimit count ][notify extension-number [only]] [recall][transfer extension-number ][alternate extension-number] [retry secondslimit count]] 10. exit 11. ephone phone-tag or voice register pool phone-tag 12. park reservation-group group-number 13. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 call-park system{application |redirect } Defines system parameters for the Call Park feature. Example: Router(config-telephony)# call-park system application • application—Enables the Call Park and Directed Call Park features supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. • redirect—Specifies that H.323 and SIP calls use H.450 or the SIP Refer method of call forwarding or transfer to park calls and pick up calls from park. Enables standard FACs or creates a custom FAC or alias for the Directed Park Retrieval feature on SCCP and SIP phones. fac{standard | custom dpark-retrieval custom-fac} Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1090 Call Park Enable Call Park or Directed Call Park Command or Action Purpose Example: Router(config-telephony)# fac custom dpark-retrieval #25 • Enable this command to use the Directed Park Retrieval feature in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. • standard—Enables standard FACs for all phones. Standard FAC for Park Retrieval is **10. • custom—Creates a custom FAC for a feature. • custom-fac—User-defined code to dial using the keypad on an IP or analog phone. Custom FAC can be up to 256 characters and contain numbers 0 to 9 and * and #. exit Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 6 Enters ephone dn configuration mode to define a directory number for an IP phone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI). ephone-dn dn-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 1 Step 7 • dn-tag—identifies a particular directory number during configuration tasks. Range is 1 to the maximum number of directory numbers allowed on the router platform. Type ? to display the range. number number [secondary number] Associates an extension number with this directory number. [no-reg[both| primary]] Step 8 • number—String of up to 16 digits that represents an extension or E.164 telephone number. Example: Router(config-ephone-dn)# number 3001 The primary number must be unique for call-park slots. Note Creates an extension (call-park slot) at which calls can be temporarily held (parked). park-slot [ directed] [reservation-group group-number] [reserved-for Step 9 extension-number] [[timeout secondslimit • directed—(Optional) Enables Directed CallPark using this extension. This keyword is supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. count ][notify extension-number [only]] [recall][transfer extension-number ][alternate extension-number] [retry secondslimit count]] • reservation-groupgroup-number —(Optional) Reserves this slot for phones configured with the specified reservation group. This is the Example: Router(config-ephone-dn)# park-slot directed group assigned to the phone in Step 12. This keyword is supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. • reserved-forextension-number —(Optional) Reserves this slot as a private park-slot for the phone with the specified extension number as its primary line. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1091 Call Park Enable Call Park or Directed Call Park Command or Action Purpose The reservation-group and reserved-for keywords are mutually exclusive. If you use the reservation-group keyword, the reserved-for keyword is ignored. The reservation-group is used so that the phone with a reservation group is allowed to park to park-slot(s) within the same reservation group. Any phone within the same CME can retrieve any parked calls. So the rule is applied when you park the call, not when you retrieve the call. Note exit Exits configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 10 Enters ephone configuration mode to set phone-specific parameters for an SCCP phone. ephone phone-tag or voice register pool phone-tag Step 11 Example: Router(config)# ephone 1 or Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. or Router(config)# voice register pool 1 • phone-tag—Unique sequence number that identifiesthe phone. Range is version and platform-dependent; type ? to display range. Step 12 park reservation-group group-number (Optional) Assigns a call-park reservation group to a phone. Example: Router(config-ephone)# park reservation-group 1 • group-number—Unique number that identifies the reservation group. String can contain up to 32 digits. • This command can also be configured in ephone-template or voice or register template configuration mode and applied to one or more Router(config-register-pool)# park reservation-group 1 phones. The phone configuration has priority over the template configuration. • This command is supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. end Exits configuration mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 13 or Router(config-register-pool)# end Examples for Basic Call Park, Directed Call Park and Park Reservation Groups Basic Call Park Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1092 Call Park Enable Call Park or Directed Call Park The following example shows three basic call-park slots that can be used by either SCCP or SIP phones. Any phone can retrieve calls parked at these extensions. ephone-dn 23 number 8123 park-slot timeout 10 limit 2 recall description park slot for Sales ! ephone-dn 24 number 8124 park-slot timeout 10 limit 2 recall description park slot for Sales ! ephone-dn 25 number 8125 park-slot timeout 15 limit 3 recall retry 10 limit 2 description park slot for Service Directed Call Park The following example shows that the enhanced Call Park and Directed Call Park features in Cisco Unified CME 7.1 and later versions is enabled with the call-park system application command in telephony-service configuration mode. Two call-park slots, extension 3110 and 3111, can be used to park calls for the pharmacy using Directed Call Park. telephony-service load 7960-7940 P00308000500 max-ephones 100 max-dn 240 ip source-address 10.7.0.1 port 2000 cnf-file location flash: cnf-file perphone voicemail 8900 max-conferences 8 gain -6 call-park system application transfer-system full-consult fac standard create cnf-files version-stamp 7960 Sep 25 2007 21:25:47 ! ! ephone-dn 10 number 3110 park-slot directed description park-slot for Pharmacy ! ephone-dn 11 number 3111 park-slot directed description park-slot for Pharmacy Park Reservation Groups The following example shows park reservation groups set up for two call-park slots. Extension 8126 is configured for group 1 and assigned to phones 3 and 4. Extension 8127 is configured for group 2 and assigned to phones 10 and 11. When calls for the Pharmacy are parked at extension 8126, only phones 3 and 4 can retrieve them. ephone-dn 26 number 8126 park-slot reservation-group 1 timeout 15 limit 2 transfer 8100 description park slot for Pharmacy ! ephone-dn 27 number 8127 park-slot reservation-group 2 timeout 15 limit 2 transfer 8100 description park slot for Auto Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1093 Call Park Enable Call Park or Directed Call Park ! ! ephone 3 park reservation-group 1 mac-address 002D.264E.54FA type 7962 button 1:3 ! ! ephone 4 park reservation-group 1 mac-address 0030.94C3.053E type 7962 button 1:4 ! ! ephone 10 park reservation-group 2 mac-address 00E1.CB13.0395 type 7960 button 1:10 ! ! ephone 11 park reservation-group 2 mac-address 0016.9DEF.1A70 type 7960 button 1:11 Verify Call Park Step 1 Use the show running-config command to verify your configuration. Call-park slots are listed in the ephone-dn portion of the output. Example: Router# show running-config ! ephone-dn 23 number 853 park-slot timeout 10 limit 1 recall description park slot for Sales ! ! ephone-dn 24 number 8126 park-slot reserved-for 126 timeout 10 limit 1 transfer 8145 ! ! ephone-dn 25 number 8121 secondary 121 park-slot reserved-for 121 timeout 30 limit 1 transfer 8145 ! ! ephone-dn 26 number 8136 secondary 136 park-slot reserved-for 136 timeout 10 limit 1 recall ! ! ephone-dn 30 dual-line number 451 secondary 501 preference 10 huntstop channel Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1094 Call Park Verify Call Park ! ! ephone-dn 31 dual-line number 452 secondary 502 preference 10 huntstop channel ! Step 2 Use the show telephony-service ephone-dn command to display call park configuration information. Example: Router# show telephony-service ephone-dn ephone-dn 26 number 8136 secondary 136 park-slot reserved-for 136 timeout 10 limit 1 recall Configure Timeout Duration for Recalled Calls To set a timeout duration for no response for a recalled call, perform the following steps. This command is also applicable to all IP phones where a call in ringing state if not answered, is automatically disconnected after the timeout duration. This feature is enabled by default. You must perform this task only if the feature was previously disabled on a phone. Before You Begin Cisco Unified CME 10.5 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone ring timeouts seconds 4. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1095 Call Park Configure Timeout Duration for Recalled Calls Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone ring timeouts seconds Enters a timeout period before disconnecting the call. Example: Router(config)# ring timeout 25 Step 3 exit Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# exit Step 4 Example The following example shows that the ring timeouts command is enabled on phone: ephone-dn 10 dual-line number 1001 no huntstop huntstop channel ephone-dn 11 dual-line Troubleshooting Call Park Step 1 show ephone-dn park Use this command to display configured call-park slots and their status. Router# show ephone-dn park DN 50 (1560) park-slot state IDLE Notify to () timeout 30 limit 10 Step 2 Use the debug ephone commands to observe messages and states associated with an ephone. For more information, see Cisco Unified CME Command Reference. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1096 Call Park Troubleshooting Call Park Configuration Examples for Call Park Example for Configuring Basic Call Park The following example creates a call-park slot with the number 1560. After a call is parked at this number, the system provides 10 reminder rings at intervals of 30 seconds to the extension that parked the call. ephone-dn 50 number 1560 park-slot timeout 30 limit 10 Example for Blocking Phone From Using Call Park The following example prevents ephone 25 and extensions 234, 235, and 236 from parking calls at any call-park slots. ephone-dn 11 number 234 ephone-dn 12 number 235 ephone-dn 13 number 236 ephone 25 button 1:11 2:12 3:13 transfer-park blocked The following example sets up a dedicated park slot for the extensions on ephone 6 and blocks transfers to call park from extensions 2977, 2978, and 2979 on that phone. Those extensions can still park calls at the phone’s dedicated park slot by using the Park soft key or the Transfer soft key and the FAC for call park. ephone-dn 3 number 2558 name Park 2977 park-slot reserved-for 2977 timeout 60 limit 3 recall alternate 3754 ephone-dn 4 number 2977 ephone-dn 5 number 2978 ephone-dn 6 number 2979 ephone 6 button 1:4 2:5 3:6 transfer-park blocked Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1097 Call Park Configuration Examples for Call Park Example for Configuring Call-Park Redirect The following example specifies that H.323 and SIP calls that are parked should use H.450 or the SIP Refer method to when they are parked or picked up. telephony-service call-park system redirect Example for Configuring Call Park Recall The following example shows how to force the recall of a call previously parked when the phone was busy: Router# configure terminal Router(config)# telephony-service Router(config-telephony)# call-park system ? recall Configure parameters for recall Router(config-telephony)# call-park system recall ? force Force recall for busy call park initiator Router(config-telephony)# call-park system recall force Where to Go Next Controlling Use of the Park Soft Key To block the functioning of the call park (Park) soft key without removing the key display, create and apply an ephone template that contains the features blocked command. For more information, see Customize Softkeys, on page 925. To remove the call park (Park) soft key from one or more phones, create and apply an ephone template that contains the appropriate softkeys command. For more information, see Customize Softkeys, on page 925 . Ephone Templates The transfer-park blocked command, which blocks transfers to call-park slots, can be included in ephone templates that are applied to individual ephones. The Park soft key can be removed from the display of one or more phones by including the appropriate softkeys command in an ephone template and applying the template to individual ephones. For more information, see Templates, on page 1427. Feature Access Codes You can park calls using a feature access code (FAC) instead of a soft key on the phone if standard or custom FACs have been enabled for your system. The call-park FAC is considered a transfer to a call-park slot and therefore is valid only after the Trnsfer soft key (IP phones) or hookflash (analog phones) has been used to initiate a transfer. The following are the standard FACs for call park: • Dedicated park slot—Standard FAC is **6. • Any available park slot—Standard FAC is **6 plus optional park-slot number. For more information about FACs, see Feature Access Codes, on page 757. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1098 Call Park Example for Configuring Call-Park Redirect Feature Information for Call Park The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 92: Feature Information for Call Park Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Added recall force keyword to the call-park system command. Call Park Recall Enhancement 9.5 Support for Park Monitor was introduced. Call Park 8.5 Adds Call Park support for SIP phones, introduces Park Reservation Groups, and enhances Directed Call Park. 7.1 Dedicated call-park slots, alternative recall locations, and call-park blocking were introduced. Direct calls to park slots are now interpreted as attempts to pick up parked calls rather than attempts to be parked at the slot. 4.0 Monitoring of call-park slots was introduced. 3.2.1 3.1 Call park was introduced. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1099 Call Park Feature Information for Call Park Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1100 Call Park Feature Information for Call Park CHAPTER 42 Call Restriction Regulations • Prerequisites for LPCOR, page 1101 • Information About LPCOR, page 1101 • Configure LPCOR, page 1111 • Configuration Examples for LPCOR, page 1128 • Feature Information for LPCOR, page 1145 Prerequisites for LPCOR • Cisco IOS Release 15.0(1)XA or a later release. • Cisco Unified CME 8.0 or a later version. Information About LPCOR LPCOR Overview The Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) has regulations that restrict the mixing of voice traffic between the PSTN and VoIP networks. Previously, this required a user to have two phones to handle both PSTN and VoIPcalls; an IPphone connected to the ElectronicPrivate Automatic Branch Exchange (EPABX) for intra-office and inter-office VoIP calls and a separate phone connected to a PABX for PSTN calls, as shown in Figure 40: Separate PBX and EPABX Systems, on page 1102. New regulations allow for a single network infrastructure and single EPABX to connect to both the PSTN and VoIP networks by using a logical partitioning between the PSTN and IP leased lines. The logical partitioning class of restriction (LPCOR) feature enables a single directory number on an IPphone or analog phone registered to Cisco Unified CME to connect to both PSTN and VoIP calls according to the connection restrictions specified by TRAI regulations. Cisco Unified CME can support both VoIP and PSTN calls while restricting the mixing of voice traffic between the PSTN and VoIP networks and preventing PSTN Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1101 calls from connecting to remote locations over an IP trunk, as shown in Figure 41: Single EPAPX System with PSTN and VoIP Calls Partitioning, on page 1102. Figure 40: Separate PBX and EPABX Systems Figure 41: Single EPAPX System with PSTN and VoIP Calls Partitioning Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1102 Call Restriction Regulations LPCOR Overview LPCOR Policy and Resource Groups Cisco Unified CME supports a high-level class of restriction by allowing you to logically partition itsresources (PSTN trunks, IP trunks, IP phones, and analog phones) into different groups. The resources of each group are scalable based on the voice interface, trunk group, or IP address subnet. In general, you should not have to modify your existing dial plan to support LPCOR functionality. The dial peer class of restriction (COR) feature remains unchanged when the LPCOR feature is added to Cisco Unified CME. LPCOR control is based on the location of resources, where calls are originating and terminating. You must partition the resources of the Cisco Unified CME router into different resource groups and then create a LPCOR policy for each group to which you want to apply call restrictions. You create a LPCOR policy matrix for individual resource groups by defining its LPCOR policy to either accept or reject calls that originate from any of the other resource groups. You can define one LPCOR policy for each resource group. The same LPCOR policy is applied to multiple directory numbers from the same resource. For example, if multiple directory numbers are defined for a SCCP phone, the same LPCOR policy is enforced for all calls to the different directory numbers on the SCCP phone. In the following example, PSTN trunks, IP trunks (H.323 and SIP), analog FXS phones, and IP phones for a Cisco Unified CME router are partitioned into five different resource groups (RG1 to RG5). Table 93: LPCOR Policy Matrix Example Resource RG1 RG2 RG3 RG4 RG5 Groups RG1 Yes No Yes No Yes RG2 Yes Yes No Yes No RG3 Yes Yes Yes Yes No RG4 No No No Yes Yes RG5 No Yes Yes Yes No LPCOR validation is done at the target destination based on the configured LPCOR policy matrix.For example: • Call from RG1 to target RG1 is allowed • Call from RG2 to target RG3 is not allowed • Call from RG3 to target RG2 is allowed • Call from RG5 to target RG5 is not allowed Default LPCOR Policy The default LPCOR policy meansthat there are no restrictions between the callsource and itstarget destination. When a call is presented to a target destination, Cisco Unified CME bypasses LPCOR validation if either the Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1103 Call Restriction Regulations LPCOR Policy and Resource Groups incoming call is not associated with a LPCOR policy or the LPCOR policy is not defined for the target destination. TRAI regulations allow the same directory number on a local IP phone or SCCP analog Foreign Exchange Station (FXS) phone in Cisco Unified CME to handle both PSTN and VoIP calls. Locally connected phones do not have to be associated with any resource group. How LPCOR Policies are Associated with Resource Groups Call restrictions are applied to LPCOR resource groups based on the location of the resources. You create LPCOR policies that define the call restrictions to apply to calls that originate or terminate at the following types of resources. Analog Phones TRAI regulations allow an analog FXS phone to accept both PSTN and VoIP calls if the phone is locally registered to Cisco Unified CME. Locally connected phones do not have to be associated with any resource group; the default LPCOR policy is applied to this phone type. A specific LPCOR policy can be defined through the voice port or trunk group.For configuration information, see Associate a LPCOR Policy with Analog Phone or PSTN Trunk Calls, on page 1114. IP Phones LPCOR supports both SCCP and SIP IP phones. TRAI regulations allow an IP phone to accept both PSTN and VoIP calls if the IP phone is registered locally to Cisco Unified CME through the LAN. If the IP phone isregistered to Cisco Unified CME through the WAN,PSTN calls must be blocked from the remote IPphones. If an IP phone always registers to Cisco Unified CME from the same local or remote region, the phone is provisioned with a static LPCOR policy. For configuration information, see Associate a LPCOR Policy with IP Phone or SCCP FXS Phone Calls, on page 1120. If the phone is a mobile-type IP phone and moves between the local and remote regions, such as an Extension Mobility phone, Cisco IP Communicator softphone, or a remote teleworker phone, the LPCOR policy is provisioned dynamically based on the IPphone’s currently registered IPaddress.For configuration information, see Associate LPCOR with Mobile Phone Calls, on page 1124. PSTN Trunks An incoming LPCOR resource group is associated with a PSTN trunk (digital or analog) through the voice port or trunk group. When a call is routed to the PSTN network, the LPCOR policy of the target PSTN trunk can block calls from any resource group it is not explicitly configured to accept. Outgoing calls from a PSTN trunk are associated with a LPCOR policy based on either the voice port or trunk group, whichever is configured in the outbound POTS dial-peer. For configuration information, see Associate a LPCOR Policy with Analog Phone or PSTN Trunk Calls, on page 1114. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1104 Call Restriction Regulations How LPCOR Policies are Associated with Resource Groups VoIP Trunks An incoming VoIPtrunk call (H.323 orSIP) is associated with a LPCOR policy based on the remote IPaddress as follows: Incoming H.323 trunk call • IP address of the previous hub or originating gateway Incoming SIP trunk call • IP address of the originating gateway • Hostname from the earliest Via header of an incoming INVITE message. If the hostname is in domain name format, a DNS query is performed to resolve the name into an IP address. Cisco Unified CME uses the resolved hostname or resolved IP address to determine the LPCOR policy based on the entries in the IP-trunk subnet table. If the LPCOR policy cannot be found through the IP address or hostname, the incoming H.323 or SIP trunk call is associated with the incoming LPCOR policy configured in voice service configuration mode. The LPCOR policy of the VoIPtarget is determined through the configuration of the outbound VoIPdial-peer. The default LPCOR policy is applied to the VoIP target if an outgoing LPCOR policy is not defined in the target VoIP dial-peer. For configuration information, see Associate a LPCOR Policy with VoIP Trunk Calls, on page 1117. LPCOR Support for Supplementary Services Table 94: Supplementary Services Support with LPCOR, on page 1105 describes LPCOR support for calls using supplementary services. Table 94: Supplementary Services Support with LPCOR Feature Description SCCP Phone SIP Phone Cisco Unified CME Yes Yes invokes the LPCOR policy validation if both the incoming call and target destination are associated with a LPCOR policy. If the LPCOR policy validation fails, cause-code 63 (no service available) or the user-defined cause-code is returned to the remote switch. The call can hunt to the next destination. Basic Call Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1105 Call Restriction Regulations LPCOR Support for Supplementary Services Feature Description SCCP Phone SIP Phone When a call is forwarded Yes Yes to a new destination, Cisco Unified CME invokes the LPCOR policy validation between the source and the forwarding target. The call is not forwarded to the target if the LPCOR policy is restricted. Call Forward Blind and Consultative Yes Yes Call Transfer is restricted if the LPCOR policy validation fails between the transferee and transfer-to parties. For consultative call transfers, the reorder tone plays and an error message displays on the transferor phone. The call is not disconnected between the transferee and transferor. Call Transfer Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1106 Call Restriction Regulations LPCOR Support for Supplementary Services Feature Description SCCP Phone SIP Phone Cisco Unified CME Yes No invokes the LPCOR policy validation for each call joined to a conference. A call is blocked from joining the conference if the LPCOR policy validation fails. The reorder tone plays and the conference cannot complete message displays on the IP phone that initiated the conference. The call is resumed by the transferor who initiated the conference. If the LPCOR policy validation fails during a blind transfer setup to a conference bridge, the call is released. Note LPCOR validation is not supported for additional call transfer or conference operations from a 3-party software conference call. Note Ad Hoc Conference (software-based, 3-party) Ad Hoc Conference Yes Yes (hardware-based) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1107 Call Restriction Regulations LPCOR Support for Supplementary Services Feature Description SCCP Phone SIP Phone LPCOR policy of each Yes Yes (join only) conference party is validated when a new call is joined to a conference. The call is blocked from joining the conference if the LPCOR policy validation fails. The reorder tone plays and the conference cannot complete message displays on the IP phone that initiated the Meet-Me conference. Meet-Me Conference Call Pickup and Pickup Yes Yes Groups enable phone users to answer a call that is ringing on a different extension. The pickup is blocked if the LPCOR policy validation between the call and the pickup phone fails. The reorder tone plays and the unknown number message displays on the IPphone that attemptsthe call pickup. CallPickup/GroupPickup (Cisco Unified CME 7.1 and later versions) Phone users can place a Yes Yes call on hold at a special extension so it can be retrieved by other phones. A phone is not allowed to retrieve a parked call if the LPCOR policy validation fails. The reorder tone plays and the unknown number message displays on the IP phone that attempts to retrieve the parked call. The call remains parked at the call-park slot. Call Park (Cisco Unified CME 7.1 and later versions) Call Park Retrieval Yes Yes Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1108 Call Restriction Regulations LPCOR Support for Supplementary Services Feature Description SCCP Phone SIP Phone Supported for sequential Yes No and longest idle hunt groups. The LPCOR policy validation is performed when a call is directed to a SCCP endpoint through the ephone hunt-group. Hunt GroupPilot (ephone hunt group) Supported for parallel Yes Yes hunt groups only. A hunt target can be a SCCP phone, SIP phone, VoIP trunk, orPSTN trunk. The LPCOR policy validation is performed between the call and the pilot hunt target. A call is blocked from a target if the LPCOR policy is restricted. Hunt Group Pilot (voice hunt group) Phones with a shared Yes Yes directory number must have the same LPCOR policy. Shared Line Phone users who share a Yes Yes directory number can join an active call on the shared line. Phones must have the same LPCOR policy. CBarge Cisco Unified CME Yes Yes supports out-of-dialog refer (OOD-R) by a remote call-control system. The LPCOR validation is performed during the second outbound call setup after the first outbound call is established. The OOD-R request fails if the LPCOR policy between the first and second outbound call is restricted. Third-Party Call Control Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1109 Call Restriction Regulations LPCOR Support for Supplementary Services Phone Display and Warning Tone for LPCOR Cisco Unified CME plays the reorder tone to callers when it blocks calls due to LPCOR policy authentication. Table 95: Message Display for Blocked LPCOR Calls, on page 1110 lists the message that displays on the phone when a call is blocked. Table 95: Message Display for Blocked LPCOR Calls Call Block Type Phone Display Message SCCP Phone SIP Phone Call Transfer Unable to Transfer Transfer Failed Conference Cannot Complete Conference Meet-Me Conference No Screen Display Update Pickup Unknown Number Park Unknown Number LPCOR VSAs New vendor-specific attributes (VSAs) for the LPCOR policy associated with a call are included in the call detail records (CDRs) generated by Cisco Unified CME for Remote Authentication Dial-in User Services (RADIUS) accounting. A null value is used for call legs without an associated LPCOR policy, which is the default LPCOR value. The incoming or outgoing LPCOR policy of a call is added to RADIUS stop records. Table 96: VSAs Supported by Cisco Voice Calls , on page 1111lists the new VSAs. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1110 Call Restriction Regulations Phone Display and Warning Tone for LPCOR Table 96: VSAs Supported by Cisco Voice Calls Sample Value or Description Text Format for Value or Text Attribute VSA No. (Decimal) Logical partitioning class of restriction (LPCOR) resource-group policy associated with an incoming call. 1 String pstn_group in-lpcor-group LPCOR resource-group policy associated with an outgoing call. out-lpcor-group 1 String voip_group Configure LPCOR Define a LPCOR Policy To enable LPCOR functionality and define a policy for each resource group that requires call restrictions, perform the following task. You can define one LPCOR policy for each resource group. Do not create a LPCOR policy for resource groups that do not require call restrictions. A target resource group without a LPCOR policy can accept incoming calls from any other resource group. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice lpcor enable 4. voice lpcor call-block cause cause-code 5. voice lpcor custom 6. group number lpcor-group 7. exit 8. voice lpcor policy lpcor-group 9. accept lpcor-group 10. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1111 Call Restriction Regulations Configure LPCOR DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice lpcor enable Enables LPCOR functionality on the Cisco Unified CME router. Example: Router(config)# voice lpcor enable Step 3 (Optional) Defines the cause code to use when a call is blocked because LPCOR validation fails. voice lpcor call-block cause cause-code Example: Router(config)# voice lpcor call-block cause 79 Step 4 • Range: 1 to 180. Default: 63 (serv/opt-unavail-unspecified). Type ? to display a description of the cause codes. Defines the name and number of LPCOR resource groups on the Cisco Unified CME router. voice lpcor custom Example: Router(config)# voice lpcor custom Step 5 Step 6 group number lpcor-group Adds a LPCOR resource group to the custom resource list. Example: Router(cfg-lpcor-custom)# group 1 pstn_trunk • number—Group number of the LPCOR entry. Range: 1 to 64. • lpcor-group—String that identifies the LPCOR resource group. exit Exits LPCOR custom configuration mode. Example: Router(cfg-lpcor-custom)# exit Step 7 Step 8 voice lpcor policy lpcor-group Creates a LPCOR policy for a resource group. Example: Router(config)# voice lpcor policy pstn_trunk • lpcor-group—Name of the resource group that you defined in Step 6. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1112 Call Restriction Regulations Define a LPCOR Policy Command or Action Purpose Allows a LPCOR policy to accept calls associated with the specified resource group. accept lpcor-group Example: Router(cfg-lpcor-policy)# accept analog_phone Step 9 • Default: Calls from other groups are rejected; calls from the same resource group are accepted. • Repeat this command for each resource group whose calls you want this policy to accept. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(cfg-lpcor-policy)# end Step 10 Examples The following example shows a LPCOR configuration where resources are partitioned into five groups. Three of the resource groups have LPCOR policies that limit the calls they can accept. The other two groups, ipphone_local and analog_phone, can accept calls from any of the other resource groups because they do not have a LPCOR policy defined. voice lpcor enable voice lpcor call-block cause invalid-number voice lpcor custom group 1 pstn_trunk group 2 analog_phone group 3 iptrunk group 4 ipphone_local group 5 ipphone_remote ! voice lpcor policy pstn_trunk accept analog_phone accept ipphone_local ! voice lpcor policy iptrunk accept analog_phone accept ipphone_local accept ipphone_remote ! voice lpcor policy ipphone_remote accept iptrunk accept analog_phone accept ipphone_local The following example shows a LPCOR configuration where resources are partitioned into the following four policy groups: • siptrunk—Accepts all IP trunk calls. • h323trunk—Accepts all IP trunk calls. • pstn—Blocks all IP trunk and voice-mail calls. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1113 Call Restriction Regulations Define a LPCOR Policy • voicemail—Accepts both IP trunk and PSTN calls. voice lpcor enable voice lpcor custom group 1 siptrunk group 2 h323trunk group 3 pstn group 4 voicemail ! voice lpcor policy siptrunk accept h323trunk accept voicemail ! voice lpcor policy h323trunk accept siptrunk accept voicemail ! voice lpcor policy pstn ! voice lpcor policy voicemail accept siptrunk accept h323trunk accept pstn The following example shows a LPCOR policy that is configured to reject calls associated with itself. Devices that belong to the local_phone resource group cannot accept calls from each other. voice lpcor policy local_phone no accept local_phone accept analog_phone Associate a LPCOR Policy with Analog Phone or PSTN Trunk Calls To associate a LPCOR policy with calls that originate or terminate at an analog phone orPSTN trunk, perform the following task. You can apply a specific LPCOR policy through the voice port or trunk group to remote analog phones or to local analog phones that you do not want to associate with the default LPCOR policy. For an analog FXS phone that is locally registered to Cisco Unified CME through the LAN, see Associate a LPCOR Policy with IP Phone or SCCP FXS Phone Calls, on page 1120. Note Incoming calls from an analog phone or PSTN trunk are associated with a LPCOR resource group based on the following configurations, in the order listed: 1 Voice port 2 Trunk group Outgoing calls from an analog phone or PSTN trunk are associated with a LPCOR policy based on the voice port or trunk group configuration in the outbound POTS dial-peer: • If the outbound dial peer is configured with theport command, an outgoing call uses the LPCOR policy specified in the voice port. • If the outbound dial-peer is configured with the trunkgroup command, the call uses the LPCOR policy specified in the trunk group. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1114 Call Restriction Regulations Associate a LPCOR Policy with Analog Phone or PSTN Trunk Calls Before You Begin The LPCOR policy must be defined. See Define a LPCOR Policy, on page 1111. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. trunk group name 4. lpcor incoming lpcor-group 5. lpcor outgoing lpcor-group 6. exit 7. voice-port port 8. lpcor incoming lpcor-group 9. lpcor outgoing lpcor-group 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enterstrunk-group configuration mode to define a trunk group. trunk group name Example: Router(config)# trunk group isdn1 Step 3 Associates a LPCOR resource-group policy with an incoming call. lpcor incoming lpcor-group Example: Router(config-trunk-group)# lpcor incoming isdn_group1 Step 4 Associates a LPCOR resource-group policy with an outgoing call. lpcor outgoing lpcor-group Example: Router(config-trunk-group)# lpcor outgoing isdn_group1 Step 5 Step 6 exit Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1115 Call Restriction Regulations Associate a LPCOR Policy with Analog Phone or PSTN Trunk Calls Command or Action Purpose Example: Router(config-trunk-group)# exit Step 7 voice-port port Enters voice-port configuration mode. Example: Router(config)# voice-port 0/1/0 • Port argument is platform-dependent; type ? to display syntax. Associates a LPCOR resource-group policy with an incoming call. lpcor incoming lpcor-group Example: Router(config-voiceport)# lpcor incoming vp_group3 Step 8 Associates a LPCOR resource-group policy with an outgoing call. lpcor outgoing lpcor-group Example: Router(config-voiceport)# lpcor outgoing vp_group3 Step 9 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voiceport)# end Step 10 Examples for Configuring LPCOR for a PSTN Trunk and Analog Phones PSTN Trunks The following example shows a configuration for a PSTN trunk. Outbound calls from dial peer 201 use LPCOR policy isdn_group1 because dial peer 201 is configured with trunk group isdn1. Outbound calls from dial peer 202 use LPCOR policy vp_group3 because dial peer 202 is configured with voice port 3/1:15. A dial peer can be configured with either a voice port or trunk group; it cannot use both. trunk group isdn1 lpcor incoming isdn_group1 lpcor outgoing isdn_group1 ! interface Serial2/0:15 isdn incoming-voice voice trunk-group isdn1 ... voice-port 3/1:15 lpcor incoming vp_group3 lpcor outgoing vp_group3 ! ! dial-peer voice 201 pots description TG outbound dial-peer destination-pattern 201T trunkgroup isdn1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1116 Call Restriction Regulations Associate a LPCOR Policy with Analog Phone or PSTN Trunk Calls ! dial-peer voice 202 pots description VP outbound dial-peer destination-pattern 202T port 3/1:15 Analog Phones The following example shows a LPCOR configuration for analog phones: trunk group analog1 lpcor incoming analog_group1 lpcor outgoing analog_group1 ! voice-port 1/0/0 ! voice-port 1/0/1 ! voice-port 1/1/0 lpcor incoming vp_group1 lpcor outgoing vp_group1 ! dial-peer voice 100 pots description VP dial-peer destination-pattern 100 port 1/0/0 ! dial-peer voice 101 pots description VP dial-peer destination-pattern 101 port 1/0/1 ! dial-peer voice 110 pots description VP dial-peer destination-pattern 110 port 1/1/0 ! dial-peer voice 300 pots description TG outbound dial-peer destination-pattern 300 trunk-group analog1 Associate a LPCOR Policy with VoIP Trunk Calls To associate a LPCOR policy with calls that originate or terminate at a VoIP trunk (H.323 or SIP), perform the following task. Incoming VoIP trunk calls are associated with a LPCOR policy based on the following configurations, in the order listed: 1 IP-trunk subnet table 2 Voice service voip configuration Outgoing VoIP trunk calls are associated with a LPCOR policy based on the following configurations, in the order listed: 1 Outbound VoIP dial peer 2 Default LPCOR policy (no LPCOR policy is applied) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1117 Call Restriction Regulations Associate a LPCOR Policy with VoIP Trunk Calls Restriction • The LPCOR IP-trunk subnet table is notsupported for calls with an IPv6 address. The LPCOR policy specified with the lpcor incoming command in voice service configuration mode is supported for IPv6 trunk calls. • Only a single LPCOR policy is applied to outgoing IP trunk calls if the outbound VoIP dial-peer is configured with the session target command using the sip-server or ras keyword. • If a dial peer COR and LPCOR are both defined in a dial peer, the dial peer COR configuration has priority over LPCOR. For example, if the dial peer COR restricts the call and LPCOR allows the call, the call fails because of the dial peer COR before ever considering LPCOR. Before You Begin The LPCOR policy must be defined. See Define a LPCOR Policy, on page 1111. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice lpcor ip-trunk subnet incoming 4. index index-number lpcor-group {ipv4-address network-mask | hostname hostname} 5. exit 6. voice service voip 7. lpcor incoming lpcor-group 8. exit 9. dial-peer voice tag voip 10. lpcor outgoing lpcor-group 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1118 Call Restriction Regulations Associate a LPCOR Policy with VoIP Trunk Calls Command or Action Purpose Creates a LPCOR IP-trunk subnet table for incoming calls from a VoIP trunk. voice lpcor ip-trunk subnet incoming Example: Router(config)# voice lpcor ip-trunk subnet incoming Step 3 Adds a LPCOR resource group to the IP trunk subnet table. index index-number lpcor-group {ipv4-address network-mask | hostname hostname} Example: Router(cfg-lpcor-iptrunk-subnet)# index 1 h323_group1 172.19.33.0 255.255.255.0 Step 4 exit Exits LPCOR custom configuration mode. Example: Router(cfg-lpcor-iptrunk-subnet)# exit Step 5 Enters voice-service configuration mode to specify the VoIP encapsulation type. voice service voip Example: Router(config)# voice service voip Step 6 Associates a LPCOR resource-group policy with an incoming call. lpcor incoming lpcor-group Example: Router(conf-voi-serv)# lpcor incoming voip_trunk_1 Step 7 exit Exits voice-service configuration mode. Example: Router(conf-voi-serv)# exit Step 8 Enters dial-peer configuration mode to define a dial peer for VoIP calls. dial-peer voice tag voip Example: Router(config)# dial-peer voice 233 voip Step 9 Associates a LPCOR resource-group policy with an outgoing call. lpcor outgoing lpcor-group Example: Router(config-dial-peer)# lpcor outgoing h323_group1 Step 10 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 11 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1119 Call Restriction Regulations Associate a LPCOR Policy with VoIP Trunk Calls Examples The following example shows a LPCOR configuration for VoIP trunks: voice lpcor ip-trunk subnet incoming index 1 h323_group1 172.19.33.0 255.255.255.0 index 2 sip_group1 172.19.22.0 255.255.255.0 index 3 sip_group2 hostname sipexample ! voice service voip lpcor incoming voip_trunk_1 ! dial-peer voice 233 voip description H323 trunk outbound dial-peer destination-pattern 233T session target ipv4:172.19.33.233 lpcor outgoing h323_group1 ! dial-peer voice 2255 voip description SIP trunk outbound dial-peer destination-pattern 255T session protocol sipv2 session target ipv4:172.19.33.255 lpcor outgoing sip_group1 Associate a LPCOR Policy with IP Phone or SCCP FXS Phone Calls To associate a LPCOR policy with callsthat originate or terminate at a local or remote IPphone or localSCCP analog (FXS) phone, perform the following task. According to TRAI requirements, an IP phone or a SCCP FXS phone can accept both PSTN and VoIP calls if it islocally registered to Cisco Unified CME through the LAN. If a phone isregistered to Cisco Unified CME through the WAN, then PSTN calls must be blocked from that remote phone. Restriction • Phones that share a directory number must be configured with the same LPCOR policy. A warning message displays if you try to configure a different LPCOR policy between IP phones that share the same directory number. • Local and remote IP phones cannot use the same LPCOR policy. • Software-based three-party ad hoc conferencing is not supported on SIP phones. • Hardware-based ad hoc conferening is not supported on SIP phones. • LPCOR feature is not supported on voice gateways such as the Cisco VG224 or Cisco integrated service router if the voice gateway is registered to Cisco Unified Communications Manager. Cisco Unified Communications Manager does not support LPCOR. • If a third-party call-control application makestwo separate callsto Cisco Unified CME and performs a media bridging between the two calls, LPCOR validation is not supported because Cisco Unified CME is not aware of the bridging. Before You Begin • The LPCOR policy must be defined. See Define a LPCOR Policy, on page 1111. • SCCP FXS phones are configured with the type anl command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1120 Call Restriction Regulations Associate a LPCOR Policy with IP Phone or SCCP FXS Phone Calls SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag or voice register pool phone-tag 4. lpcor type{local | remote} 5. lpcor incoming lpcor-group 6. lpcor outgoing lpcor-group 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone configuration mode to set phone-specific parameters for an SCCP phone. ephone phone-tag or voice register pool phone-tag Step 3 Example: Router(config)# ephone 2 or Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. or Router(config)# voice register pool 4 • phone-tag—Unique sequence number that identifies the phone. Range is version and platform-dependent; type ? to display range. Step 4 lpcor type{local | remote} Sets the LPCOR type for an IP phone. Example: Router(config-ephone)# lpcor type remote • local—IPphone always registers to Cisco Unified CME through the LAN. • remote—IP phone always registers to Cisco Unified CME through or the WAN. Router(config-register-pool)# lpcor type local • This command can also be configured in ephone-template or voice register template configuration mode and applied to one or more phones. The phone configuration has precedence over the template configuration. Step 5 lpcor incoming lpcor-group Associates a LPCOR resource-group policy with an incoming call. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1121 Call Restriction Regulations Associate a LPCOR Policy with IP Phone or SCCP FXS Phone Calls Command or Action Purpose Example: Router(config-ephone)# lpcor incoming ephone_group1 • If this phone shares a directory number with another phone, you cannot configure a LPCOR policy that is different than the LPCOR policy on the other phone. • This command can also be configured in ephone-template or voice register template configuration mode and applied to one or more or Router(config-register-pool)# lpcor incoming remote_group3 phones. The phone configuration has precedence over the template configuration. Step 6 lpcor outgoing lpcor-group Associates a LPCOR resource-group policy with an outgoing call. Example: Router(config-ephone)# lpcor outgoing ephone_group2 • If this phone shares a directory number with another phone, you cannot configure a LPCOR policy that is different than the LPCOR policy on the other phone. or Router(config-register-pool)# lpcor outgoing remote_group3 • This command can also be configured in ephone-template or voice register template configuration mode and applied to one or more phones. The phone configuration has precedence over the template configuration. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 7 or Router(config-register-pool)# end Example for Configuring LPCOR on SCCP Phone, SIP Phones, and SCCP FXS Phones SCCP The following example shows a LPCOR configuration for two SCCP phones. One configuration is applied directly to the phone and the other is applied through a phone template: ephone-template 1 lpcor type local lpcor incoming ephone_group1 lpcor outgoing ephone_group1 ! ephone 1 mac-address 00E1.CB13.0395 ephone-template 1 type 7960 button 1:1 ! ephone 2 lpcor type remote lpcor incoming ephone_group2 lpcor outgoing ephone_group2 mac-address 001C.821C.ED23 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1122 Call Restriction Regulations Associate a LPCOR Policy with IP Phone or SCCP FXS Phone Calls type 7960 button 1:2 SIP The following example shows a LPCOR configuration for two SIP phones: voice register template 1 lpcor type local lpcor incoming test_group lpcor outgoing test_group ! voice register pool 3 id mac 001B.D584.E80A type 7960 number 1 dn 2 template 1 codec g711ulaw ! voice register pool 4 lpcor type remote lpcor incoming remote_group3 lpcor outgoing remote_group3 id mac 0030.94C2.9A55 type 7960 number 1 dn 2 dtmf-relay rtp-nt SCCP FXS Analog The following example shows a LPCOR configuration for twoSCCPFXSphones connected to a Cisco VG224 and controlled by Cisco Unified CME: dial-peer voice 102 pots service stcapp port 1/0/2 ! ephone 5 lpcor type local lpcor incoming analog_vg224 lpcor outgoing analog_vg224 mac-address F9E5.8B28.2402 ephone-template 1 max-calls-per-button 2 type anl button 1:5 ! ephone 6 lpcor type local lpcor incoming analog_vg224 lpcor outgoing analog_vg224 mac-address F9E5.8B28.2403 ephone-template 1 max-calls-per-button 2 type anl button 1:6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1123 Call Restriction Regulations Associate a LPCOR Policy with IP Phone or SCCP FXS Phone Calls Figure 42:SCCPFXSPhones Managed by Cisco Unified CME, on page 1124 shows an example of a network with SCCP FXS phones managed by Cisco Unified CME. Figure 42: SCCP FXS Phones Managed by Cisco Unified CME Associate LPCOR with Mobile Phone Calls To associate a LPCOR policy with calls that originate or terminate at a mobile-type phone, perform the following task. A mobile-type phone can register to Cisco Unified CME through either the LAN or WAN. For example an Extension Mobility phone, Cisco IP Communicator softphone, or a remote teleworker phone. Incoming and outgoing calls to and from a mobile-type phone are associated with a LPCOR policy based on the following configurations, in the order listed: 1 IP-phone subnet table 2 Default LPCOR policy for mobile-type phones Restriction The LPCOR IP-phone subnet table is not supported for calls with an IPv6 address. Before You Begin The LPCOR policy must be defined. See Define a LPCOR Policy, on page 1111. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1124 Call Restriction Regulations Associate LPCOR with Mobile Phone Calls SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag or voice register pool phone-tag 4. lpcor type mobile 5. exit 6. voice lpcor ip-phone subnet{incoming |outgoing} 7. index index-number lpcor-group{ipv4-address network-mask [vrfvrf-name] | dhcp-pool pool-name} 8. exit 9. voice lpcor ip-phone mobility{incoming | outgoing} lpcor-group 10. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone configuration mode to set phone-specific parameters for an SCCP phone. ephone phone-tag or voice register pool phone-tag Example: Router(config)# ephone 1 Step 3 or Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. or Router(config)# voice register pool 1 • phone-tag—Unique sequence number that identifies the phone. Range is version and platform-dependent; type ? to display range. Step 4 lpcor type mobile Sets the LPCOR type for a mobile-type phone. Example: Router(config-ephone)# lpcor type mobile • This command can also be configured in ephone-template or voice register template configuration mode and applied to one or more phones. The phone configuration has precedence over the template configuration. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1125 Call Restriction Regulations Associate LPCOR with Mobile Phone Calls Command or Action Purpose exit Exits the phone configuration. Example: Router(config-ephone)# exit Step 5 Creates a LPCOR IP-phone subnet table for calls to or from a mobile-type phone. voice lpcor ip-phone subnet{incoming |outgoing} Example: Router(config)# voice lpcor ip-phone subnet incoming Step 6 index index-number lpcor-group{ipv4-address Adds a LPCOR group to the IP-phone subnet table. network-mask [vrfvrf-name] | dhcp-pool pool-name} Step 7 Example: Router(cfg-lpcor-ipphone-subnet)# index 1 local_group1 dhcp-pool pool1 exit Exits LPCOR IP-phone configuration mode. Example: Router(cfg-lpcor-ipphone-subnet)# exit Step 8 voice lpcor ip-phone mobility{incoming | outgoing} Sets the default LPCOR policy for mobile-type phones. lpcor-group Step 9 Example: Router(config)# voice lpcor ip-phone mobility incoming remote_group1 exit Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config)# exit Step 10 Examples The following example shows the configuration for three mobile-type phones: ephone 270 lpcor type mobile mac-address 1234.4321.6000 type 7960 button 1:6 mtp codec g729r8 dspfarm-assist description teleworker remote phone ephone 281 lpcor type mobile mac-address 0003.4713.5554 type CIPC button 1:5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1126 Call Restriction Regulations Associate LPCOR with Mobile Phone Calls ... voice register pool 6 lpcor type mobile id mac 0030.94C2.9A66 type 7960 number 1 dn 3 dtmf-relay rtp-nte The following example shows a LPCOR IP-phone subnet configuration with a single shared IP address pool. Any mobile-type IP phones with a shared IP address from DHCP pool1 are considered local IP phones and are associated with the local_group1 LPCOR policy. Other mobile-type IPphones without a shared IPaddress are considered remote IP phones and are associated with remote_group1, the default LPCOR policy for mobile-type phones. ip dhcp pool pool1 network 10.0.0.0 255.255.0.0 option 150 ip 10.0.0.1 default-router 10.0.0.1 ! ! voice lpcor ip-phone subnet incoming index 1 local_group1 dhcp-pool pool1 ! voice lpcor ip-phone subnet outgoing index 1 local_group1 dhcp-pool pool1 ! voice lpcor ip-phone mobility incoming remote_group1 voice lpcor ip-phone mobility outgoing remote_group1 The following example shows a LPCOR IP-phone subnet configuration with a separate IP address DHCP pools. Any mobile-type IPphones with separate DHCPpools are considered local IPphones and are assigned the local_group1 LPCOR policy. Other mobile-type IPphones without a DHCPaddress are considered remote IP phones and are assigned the remote_group1 LPCOR policy. ip dhcp pool client1 network 10.0.0.0 255.255.0.0 mac-address 0003.4713.5554 option 150 ip 10.0.0.1 default-router 10.0.0.1 ! ip dhcp pool client2 network 10.0.0.0 255.255.0.0 mac-address 0030.94C2.9A66 option 150 ip 10.0.0.1 default-router 10.0.0.1 ! ! voice lpcor ip-phone subnet incoming index 1 local_group1 dhcp-pool client1 index 2 local_group1 dhcp-pool client2 ! voice lpcor ip-phone subnet outgoing index 1 local_group1 dhcp-pool client1 index 2 local_group1 dhcp-pool client2 ! voice lpcor ip-phone mobility incoming remote_group1 voice lpcor ip-phone mobility outgoing remote_group1 The following example shows a LPCOR IPphone subnet configuration with both an IPaddress network mask and a single shared-address DHCP pool. A specific LPCOR policy can be associated with an IP phone by matching the IPaddress network mask in the IP-phone subnet table. LPCOR policy local_group2 is associated Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1127 Call Restriction Regulations Associate LPCOR with Mobile Phone Calls with the local IP phone with IP address 10.0.10.23. LPCOR local_group2 is associated with the other local IP phones through the DHCP-pool match. ip dhcp pool pool1 network 10.0.0.0 255.255.0.0 option 150 ip 10.0.0.1 default-router 10.0.0.1 ! ! voice lpcor ip-phone subnet incoming index 1 local_g2 10.0.10.23 255.255.255.0 vrf vrf-group2 index 2 remote_g2 172.19.0.0 255.255.0.0 index 3 local_g1 dhcp-pool pool1 ! voice lpcor ip-phone subnet outgoing index 1 local_g4 10.1.10.23 255.255.255.0 vrf vrf-group2 index 2 remote_g4 172.19.0.0 255.255.0.0 index 3 local_g5 dhcp-pool pool1 ! voice lpcor ip-phone mobility incoming remote_g1 voice lpcor ip-phone mobility outgoing remote_g1 Verify LPCOR Configuration Use the following show commands to display LPCOR configuration information and to verify the LPCOR policy associated with calls. • show call active voice—Displays the LPCOR information for incoming and outgoing call legs (VoIP, ephone, SIP, PSTN). • show call history voice—Displays the LPCOR information for incoming and outgoing call legs (VoIP, ephone,SIP,PSTN). Also displaysthe LPCOR call-block cause code if the call is blocked due to LPCOR policy validation. • show dial-peer voice—Displays configuration settingsfor voice dial peersincluding the LPCOR setting for incoming and outgoing calls. • show trunk group—Displays configuration settings for trunk groups including the LPCOR setting for incoming and outgoing calls. • show voice lpcor—Displays information about LPCOR calls including the LPCOR policy associated with each resource group and directory number, and statistics for failed calls. • show voice port—Displays configuration settings for voice ports including the LPCOR setting for incoming and outgoing calls. Configuration Examples for LPCOR Example for Configuring LPCOR for Cisco Unified CME Figure 43: LPCOR Resource Grouping in Cisco Unified CME Network, on page 1129 shows an example of a Cisco Unified CME network using LPCOR. This network is organized into the following four LPCOR resource groups: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1128 Call Restriction Regulations Verify LPCOR Configuration • local_group—Analog and IP phones, including a mobile-type phone, connected locally to Cisco Unified CME. • pstn_group—Trunks between the PSTN and Cisco Unified CME. • remote_group—IP phones, including a mobile-type phone, and a SIP proxy server connected remotely to Cisco Unified CME through the WAN. • voice_mail_group—Cisco Unity Express voice-mail system connected remotely to Cisco Unified CME through the WAN. Figure 43: LPCOR Resource Grouping in Cisco Unified CME Network Figure 44: LPCOR Policy Logic, on page 1130 illustrates the access policy between resource groups that provides the following call requirements: • Blocks calls between remote_group and pstn_group • Blocks calls from voice_mail_group to pstn_group and remote_group • Allows calls between local_group and remote_group • Allows calls between local_group and pstn_group Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1129 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR for Cisco Unified CME • Allows all calls to voice_mail_group Figure 44: LPCOR Policy Logic The following output shows the LPCOR configuration for this example and describes the steps. Comments describing the configuration are included in the output. 1 Enable LPCOR functionality in Cisco Unified CME and define custom LPCOR group. voice lpcor enable ! voice lpcor custom group 1 pstn_group group 2 local_group group 3 remote_group group 4 voice_mail_group ! #Allow calls only from local group to PSTN group voice lpcor policy pstn_group accept local_group ! # Allow calls from PSTN, remote, and voice_mail groups to local group voice lpcor policy local_group accept pstn_group accept remote_group accept voice_mail_group ! # Allow calls only from local group to remote group voice lpcor policy remote_group accept local_group ! # Allow calls from PSTN, remote, and local groups to voice_mail group voice lpcor voice_mail_group accept pstn_group accept local_group accept remote_group ! 2 Assign LPCOR to the phone, trunk, and IP resources. # analog phone5 voice-port 1/0/0 lpcor incoming local_group lpcor outgoing local_group ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1130 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR for Cisco Unified CME # analog phone6 voice-port 1/0/1 lpcor incoming local_group lpcor outgoing local_group ! # TDM trunks voice-port 2/1:23 lpcor incoming pstn_group lpcor outgoing pstn_group ! ! # Specific LPCOR setting for incoming calls from voice_mail_group voice lpcor ip-trunk subnet incoming voice_mail_group 172.19.28.11 255.255.255.255 ! ! # Default LPCOR setting for any incoming VoIP calls voice service voip lpcor incoming remote_group ! # Cisco Unified CME is DHCP server ip dhcp pool client1 network 10.0.0.0 255.255.0.0 mac-address 0003.4713.5554 option 150 ip 10.0.0.1 default-router 10.0.0.1 ! # IP phone1 (local) ephone 1 lpcor type local lpcor incoming local_group lpcor outgoing local_group ! # IP phone2 (mobile) ephone 2 lpcor type mobile ! # IP phone3 (remote) ephone 3 lpcor type remote lpcor incoming remote_group lpcor outgoing remote_group ! # IP phone4 (mobile) ephone 4 lpcor type mobile ! # IP-phone subnet tables for mobile IP phones voice lpcor ip-phone subnet incoming local_group dhcp-pool pool1 ! voice lpcor ip-phone subnet outgoing local_group dhcp-pool client1 ! # Default LPCOR policy for mobile IP phones that # are not provisioned through IP-phone subnet tables voice lpcor ip-phone mobility incoming remote_group voice lpcor ip-phone mobility outgoing remote_group 3 Define outgoing LPCOR setting for outgoing VoIP calls. # VoIP outbound dial-peer to Cisco Unity Express mail dial-peer voice 1234 voip destination-pattern 56800 session target ipv4:172.19.281.1 pcor outgoing voice_mail_group ! # VoIP outbound dial-peer to SIP proxy dial-peer voice 1255 voip destination-pattern 1255T session protocol sipv2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1131 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR for Cisco Unified CME session target sip-server lpcor outgoing remote Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router Router# show running-config Building configuration... Current configuration : 10543 bytes ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname Router ! boot-start-marker boot-end-marker ! card type t1 2 1 logging message-counter syslog logging buffered 2000000 no logging console ! no aaa new-model network-clock-participate slot 2 ! ip source-route ip cef ! ! ip dhcp excluded-address 192.168.20.1 ip dhcp excluded-address 192.168.20.1 192.168.20.5 ! ip dhcp pool voice network 192.168.20.0 255.255.255.0 option 150 ip 192.168.20.1 default-router 192.168.20.1 ! ! no ip domain lookup no ipv6 cef multilink bundle-name authenticated ! ! isdn switch-type primary-5ess ! voice-card 0 ! voice-card 2 ! ! voice service voip notify redirect ip2pots allow-connections sip to sip sip bind control source-interface GigabitEthernet0/1 bind media source-interface GigabitEthernet0/1 registrar server expires max 120 min 60 ! ! ! voice class custom-cptone leavetone dualtone conference Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1132 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router frequency 400 800 cadence 400 50 200 50 200 50 ! voice class custom-cptone jointone dualtone conference frequency 600 900 cadence 300 150 300 100 300 50 ! ! voice iec syslog voice register global mode cme source-address 192.168.20.1 port 5060 max-dn 20 max-pool 20 load 7970 SIP70.8-4-2S load 7960-7940 P0S3-08-11-00 authenticate realm cisco.com tftp-path flash: telnet level 2 create profile sync 0000312474383825 ! voice register dn 1 number 4000 name cme-sip1 label 4000 ! voice register dn 2 number 4001 name cme-sip-2 label 4001 ! voice register dn 3 number 4002 name cme-remote label 4002 ! voice register template 1 softkeys remote-in-use cBarge Barge Newcall ! voice register pool 1 lpcor type local lpcor incoming local_sip lpcor outgoing local_sip id mac 001B.D4C6.AE44 type 7960 number 1 dn 1 dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw ! voice register pool 2 lpcor type local lpcor incoming local_sip lpcor outgoing local_sip id mac 001E.BE8F.96C1 type 7940 number 1 dn 2 dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw ! voice register pool 3 lpcor type remote lpcor incoming remote_sip lpcor outgoing remote_sip id mac 001E.BE8F.96C0 type 7940 number 1 dn 3 dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw ! ! voice lpcor enable voice lpcor call-block cause invalid-number Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1133 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router voice lpcor custom group 1 voip_siptrunk group 2 voip_h323trunk group 3 pstn_trunk group 4 cue_vmail_local group 5 cue_vmail_remote group 6 vmail_unity group 7 local_sccp group 8 local_sip group 9 remote_sccp group 10 remote_sip group 11 analog_vg224 group 12 analog_fxs group 13 mobile_phone ! voice lpcor policy voip_siptrunk accept cue_vmail_local accept local_sccp accept local_sip accept analog_vg224 ! voice lpcor policy cue_vmail_local accept voip_siptrunk accept voip_h323trunk accept local_sccp accept local_sip ! voice lpcor policy local_sccp accept local_sip accept remote_sccp accept remote_sip accept analog_vg224 accept analog_fxs ! voice lpcor policy remote_sccp accept local_sccp accept local_sip accept remote_sip ! voice lpcor policy analog_vg224 accept local_sccp accept local_sip accept remote_sccp accept remote_sip ! voice lpcor policy analog_fxs accept local_sccp accept local_sip ! voice lpcor ip-phone subnet incoming index 1 local_sccp dhcp-pool voice ! voice lpcor ip-phone subnet outgoing index 1 local_sccp dhcp-pool voice ! ! ! archive log config hidekeys ! ! controller T1 2/0 cablelength short 133 pri-group timeslots 1-24 ! controller T1 2/1 ! ! interface Loopback1 ip address 192.168.21.1 255.255.255.0 ip ospf network point-to-point ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1134 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router interface GigabitEthernet0/0 ip address 192.168.160.1 255.255.255.0 duplex auto speed auto media-type rj45 ! interface GigabitEthernet0/1 ip address 192.168.20.1 255.255.255.0 duplex auto speed auto media-type rj45 ! interface FastEthernet0/2/0 ip address 192.168.98.1 255.255.255.0 duplex auto speed auto ! interface FastEthernet0/2/1 no ip address duplex auto speed auto ! interface Service-Engine1/0 ip unnumbered Loopback1 service-module ip address 192.168.21.100 255.255.255.0 service-module ip default-gateway 192.168.21.1 ! interface Serial2/0:23 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-5ess isdn incoming-voice voice no cdp enable ! router ospf 1 log-adjacency-changes network 192.168.160.0 0.0.0.255 area 0 network 192.168.20.0 0.0.0.255 area 0 network 192.168.21.0 0.0.0.255 area 0 ! ip forward-protocol nd ip route 192.168.21.100 255.255.255.255 Service-Engine1/0 ! ! no ip http server ! ! tftp-server flash:term41.default.loads tftp-server flash:term61.default.loads tftp-server flash:SCCP41.8-3-1S.loads tftp-server flash:apps41.8-3-0-50.sbn tftp-server flash:cnu41.8-3-0-50.sbn tftp-server flash:P003-08-11-00.bin tftp-server flash:P003-08-11-00.sbn tftp-server flash:P0S3-08-11-00.sb2 tftp-server flash:P0S3-08-11-00.loads tftp-server flash:term71.default.loads tftp-server flash:term70.default.loads tftp-server flash:jar70sccp.8-2-2TR2.sbn tftp-server flash:dsp70.8-2-2TR2.sbn tftp-server flash:cvm70sccp.8-2-2TR2.sbn tftp-server flash:apps70.8-2-2TR2.sbn tftp-server flash:SCCP70.8-2-2SR2S.loads ! control-plane ! ! voice-port 0/1/0 lpcor incoming analog_fxs lpcor outgoing analog_fxs station-id name FXS-Phone station-id number 3000 caller-id enable Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1135 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router ! voice-port 0/1/1 ! voice-port 2/0:23 ! ccm-manager fax protocol cisco ! mgcp fax t38 ecm ! ! ! dial-peer voice 2 voip destination-pattern 2... lpcor outgoing voip_siptrunk session protocol sipv2 session target ipv4:192.168.97.1 codec g711ulaw ip qos dscp cs5 media ip qos dscp cs4 signaling ! dial-peer voice 5050 voip description *** VMAIL Dial-Peer *** destination-pattern 5... lpcor outgoing cue_vmail_local session protocol sipv2 session target ipv4:192.168.21.100 dtmf-relay sip-notify codec g711ulaw no vad ! dial-peer voice 30 pots destination-pattern 3000 direct-inward-dial port 0/1/0 ! ! sip-ua mwi-server ipv4:192.168.21.100 expires 3600 port 5060 transport udp registrar ipv4:192.168.21.1 expires 3600 ! ! telephony-service em logout 0:0 0:0 0:0 max-ephones 15 max-dn 15 ip source-address 192.168.20.1 port 2000 service phone videoCapability 1 load 7941 SCCP41.8-3-1S date-format dd-mm-yy voicemail 5050 max-conferences 12 gain -6 transfer-system full-consult transfer-pattern .T transfer-pattern .... fac standard create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ! ephone-template 1 softkeys hold Join Newcall Resume Select softkeys idle Cfwdall ConfList Dnd Join Newcall Pickup Redial RmLstC softkeys seized Endcall Redial Cfwdall Pickup ! ! ephone-template 2 lpcor type remote lpcor incoming remote_sccp lpcor outgoing remote_sccp ! ! ephone-dn 1 dual-line number 5000 call-forward busy 5050 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1136 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router call-forward noan 5050 timeout 10 mwi sip ! ! ephone-dn 2 dual-line number 5001 call-forward busy 5050 call-forward noan 5050 timeout 10 mwi sip ! ! ephone-dn 3 dual-line number 5010 description vg224-1/1 name analog-1 ! ! ephone-dn 4 dual-line number 5011 description vg224-1/2 name analog-2 ! ! ephone-dn 5 dual-line number 5012 description vg224-1/3 name analog-3 ! ! ephone-dn 6 dual-line number 5013 description vg224-1/4 name analog-4 ! ! ephone-dn 7 dual-line number 5020 name SCCP-Remote mwi sip ! ! ephone 1 lpcor type local lpcor incoming local_sccp lpcor outgoing local_sccp mac-address 001E.7A26.EB60 ephone-template 1 type 7941 button 1:1 ! ! ! ephone 2 lpcor type local lpcor incoming local_sccp lpcor outgoing local_sccp mac-address 001E.7AC2.CCF9 ephone-template 1 type 7941 button 1:2 ! ! ! ephone 3 lpcor type local lpcor incoming analog_vg224 lpcor outgoing analog_vg224 mac-address F9E5.8B28.2400 ephone-template 1 max-calls-per-button 2 type anl button 1:3 ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1137 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router ! ! ephone 4 lpcor type local lpcor incoming analog_vg224 lpcor outgoing analog_vg224 mac-address F9E5.8B28.2401 ephone-template 1 max-calls-per-button 2 type anl button 1:4 ! ! ! ephone 5 lpcor type local lpcor incoming analog_vg224 lpcor outgoing analog_vg224 mac-address F9E5.8B28.2402 ephone-template 1 max-calls-per-button 2 type anl button 1:5 ! ! ! ephone 6 lpcor type local lpcor incoming analog_vg224 lpcor outgoing analog_vg224 mac-address F9E5.8B28.2403 ephone-template 1 max-calls-per-button 2 type anl button 1:6 ! ! ! ephone 7 mac-address 001B.D52C.DF1F ephone-template 2 type 7970 button 1:7 ! ! alias exec cue ser ser 1/0 sess ! line con 0 line aux 0 line 66 no activation-character no exec transport preferred none transport input all transport output pad telnet rlogin lapb-ta mop udptn v120 line vty 0 4 login ! exception data-corruption buffer truncate scheduler allocate 20000 1000 endRouter# show running-config Building configuration... Current configuration : 10543 bytes ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname Router Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1138 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router ! boot-start-marker boot-end-marker ! card type t1 2 1 logging message-counter syslog logging buffered 2000000 no logging console ! no aaa new-model network-clock-participate slot 2 ! ip source-route ip cef ! ! ip dhcp excluded-address 192.168.20.1 ip dhcp excluded-address 192.168.20.1 192.168.20.5 ! ip dhcp pool voice network 192.168.20.0 255.255.255.0 option 150 ip 192.168.20.1 default-router 192.168.20.1 ! ! no ip domain lookup no ipv6 cef multilink bundle-name authenticated ! ! isdn switch-type primary-5ess ! voice-card 0 ! voice-card 2 ! ! voice service voip notify redirect ip2pots allow-connections sip to sip sip bind control source-interface GigabitEthernet0/1 bind media source-interface GigabitEthernet0/1 registrar server expires max 120 min 60 ! ! ! voice class custom-cptone leavetone dualtone conference frequency 400 800 cadence 400 50 200 50 200 50 ! voice class custom-cptone jointone dualtone conference frequency 600 900 cadence 300 150 300 100 300 50 ! ! voice iec syslog voice register global mode cme source-address 192.168.20.1 port 5060 max-dn 20 max-pool 20 load 7970 SIP70.8-4-2S load 7960-7940 P0S3-08-11-00 authenticate realm cisco.com tftp-path flash: telnet level 2 create profile sync 0000312474383825 ! voice register dn 1 number 4000 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1139 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router name cme-sip1 label 4000 ! voice register dn 2 number 4001 name cme-sip-2 label 4001 ! voice register dn 3 number 4002 name cme-remote label 4002 ! voice register template 1 softkeys remote-in-use cBarge Barge Newcall ! voice register pool 1 lpcor type local lpcor incoming local_sip lpcor outgoing local_sip id mac 001B.D4C6.AE44 type 7960 number 1 dn 1 dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw ! voice register pool 2 lpcor type local lpcor incoming local_sip lpcor outgoing local_sip id mac 001E.BE8F.96C1 type 7940 number 1 dn 2 dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw ! voice register pool 3 lpcor type remote lpcor incoming remote_sip lpcor outgoing remote_sip id mac 001E.BE8F.96C0 type 7940 number 1 dn 3 dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw ! ! voice lpcor enable voice lpcor call-block cause invalid-number voice lpcor custom group 1 voip_siptrunk group 2 voip_h323trunk group 3 pstn_trunk group 4 cue_vmail_local group 5 cue_vmail_remote group 6 vmail_unity group 7 local_sccp group 8 local_sip group 9 remote_sccp group 10 remote_sip group 11 analog_vg224 group 12 analog_fxs group 13 mobile_phone ! voice lpcor policy voip_siptrunk accept cue_vmail_local accept local_sccp accept local_sip accept analog_vg224 ! voice lpcor policy cue_vmail_local accept voip_siptrunk accept voip_h323trunk Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1140 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router accept local_sccp accept local_sip ! voice lpcor policy local_sccp accept local_sip accept remote_sccp accept remote_sip accept analog_vg224 accept analog_fxs ! voice lpcor policy remote_sccp accept local_sccp accept local_sip accept remote_sip ! voice lpcor policy analog_vg224 accept local_sccp accept local_sip accept remote_sccp accept remote_sip ! voice lpcor policy analog_fxs accept local_sccp accept local_sip ! voice lpcor ip-phone subnet incoming index 1 local_sccp dhcp-pool voice ! voice lpcor ip-phone subnet outgoing index 1 local_sccp dhcp-pool voice ! ! ! archive log config hidekeys ! ! controller T1 2/0 cablelength short 133 pri-group timeslots 1-24 ! controller T1 2/1 ! ! interface Loopback1 ip address 192.168.21.1 255.255.255.0 ip ospf network point-to-point ! interface GigabitEthernet0/0 ip address 192.168.160.1 255.255.255.0 duplex auto speed auto media-type rj45 ! interface GigabitEthernet0/1 ip address 192.168.20.1 255.255.255.0 duplex auto speed auto media-type rj45 ! interface FastEthernet0/2/0 ip address 192.168.98.1 255.255.255.0 duplex auto speed auto ! interface FastEthernet0/2/1 no ip address duplex auto speed auto ! interface Service-Engine1/0 ip unnumbered Loopback1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1141 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router service-module ip address 192.168.21.100 255.255.255.0 service-module ip default-gateway 192.168.21.1 ! interface Serial2/0:23 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-5ess isdn incoming-voice voice no cdp enable ! router ospf 1 log-adjacency-changes network 192.168.160.0 0.0.0.255 area 0 network 192.168.20.0 0.0.0.255 area 0 network 192.168.21.0 0.0.0.255 area 0 ! ip forward-protocol nd ip route 192.168.21.100 255.255.255.255 Service-Engine1/0 ! ! no ip http server ! ! tftp-server flash:term41.default.loads tftp-server flash:term61.default.loads tftp-server flash:SCCP41.8-3-1S.loads tftp-server flash:apps41.8-3-0-50.sbn tftp-server flash:cnu41.8-3-0-50.sbn tftp-server flash:P003-08-11-00.bin tftp-server flash:P003-08-11-00.sbn tftp-server flash:P0S3-08-11-00.sb2 tftp-server flash:P0S3-08-11-00.loads tftp-server flash:term71.default.loads tftp-server flash:term70.default.loads tftp-server flash:jar70sccp.8-2-2TR2.sbn tftp-server flash:dsp70.8-2-2TR2.sbn tftp-server flash:cvm70sccp.8-2-2TR2.sbn tftp-server flash:apps70.8-2-2TR2.sbn tftp-server flash:SCCP70.8-2-2SR2S.loads ! control-plane ! ! voice-port 0/1/0 lpcor incoming analog_fxs lpcor outgoing analog_fxs station-id name FXS-Phone station-id number 3000 caller-id enable ! voice-port 0/1/1 ! voice-port 2/0:23 ! ccm-manager fax protocol cisco ! mgcp fax t38 ecm ! ! ! dial-peer voice 2 voip destination-pattern 2... lpcor outgoing voip_siptrunk session protocol sipv2 session target ipv4:192.168.97.1 codec g711ulaw ip qos dscp cs5 media ip qos dscp cs4 signaling ! dial-peer voice 5050 voip description *** VMAIL Dial-Peer *** destination-pattern 5... lpcor outgoing cue_vmail_local Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1142 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router session protocol sipv2 session target ipv4:192.168.21.100 dtmf-relay sip-notify codec g711ulaw no vad ! dial-peer voice 30 pots destination-pattern 3000 direct-inward-dial port 0/1/0 ! ! sip-ua mwi-server ipv4:192.168.21.100 expires 3600 port 5060 transport udp registrar ipv4:192.168.21.1 expires 3600 ! ! telephony-service em logout 0:0 0:0 0:0 max-ephones 15 max-dn 15 ip source-address 192.168.20.1 port 2000 service phone videoCapability 1 load 7941 SCCP41.8-3-1S date-format dd-mm-yy voicemail 5050 max-conferences 12 gain -6 transfer-system full-consult transfer-pattern .T transfer-pattern .... fac standard create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ! ephone-template 1 softkeys hold Join Newcall Resume Select softkeys idle Cfwdall ConfList Dnd Join Newcall Pickup Redial RmLstC softkeys seized Endcall Redial Cfwdall Pickup ! ! ephone-template 2 lpcor type remote lpcor incoming remote_sccp lpcor outgoing remote_sccp ! ! ephone-dn 1 dual-line number 5000 call-forward busy 5050 call-forward noan 5050 timeout 10 mwi sip ! ! ephone-dn 2 dual-line number 5001 call-forward busy 5050 call-forward noan 5050 timeout 10 mwi sip ! ! ephone-dn 3 dual-line number 5010 description vg224-1/1 name analog-1 ! ! ephone-dn 4 dual-line number 5011 description vg224-1/2 name analog-2 ! ! ephone-dn 5 dual-line Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1143 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router number 5012 description vg224-1/3 name analog-3 ! ! ephone-dn 6 dual-line number 5013 description vg224-1/4 name analog-4 ! ! ephone-dn 7 dual-line number 5020 name SCCP-Remote mwi sip ! ! ephone 1 lpcor type local lpcor incoming local_sccp lpcor outgoing local_sccp mac-address 001E.7A26.EB60 ephone-template 1 type 7941 button 1:1 ! ! ! ephone 2 lpcor type local lpcor incoming local_sccp lpcor outgoing local_sccp mac-address 001E.7AC2.CCF9 ephone-template 1 type 7941 button 1:2 ! ! ! ephone 3 lpcor type local lpcor incoming analog_vg224 lpcor outgoing analog_vg224 mac-address F9E5.8B28.2400 ephone-template 1 max-calls-per-button 2 type anl button 1:3 ! ! ! ephone 4 lpcor type local lpcor incoming analog_vg224 lpcor outgoing analog_vg224 mac-address F9E5.8B28.2401 ephone-template 1 max-calls-per-button 2 type anl button 1:4 ! ! ! ephone 5 lpcor type local lpcor incoming analog_vg224 lpcor outgoing analog_vg224 mac-address F9E5.8B28.2402 ephone-template 1 max-calls-per-button 2 type anl button 1:5 ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1144 Call Restriction Regulations Example for Configuring LPCOR on Cisco 3800 Series Integrated Services Router ! ! ephone 6 lpcor type local lpcor incoming analog_vg224 lpcor outgoing analog_vg224 mac-address F9E5.8B28.2403 ephone-template 1 max-calls-per-button 2 type anl button 1:6 ! ! ! ephone 7 mac-address 001B.D52C.DF1F ephone-template 2 type 7970 button 1:7 ! ! alias exec cue ser ser 1/0 sess ! line con 0 line aux 0 line 66 no activation-character no exec transport preferred none transport input all transport output pad telnet rlogin lapb-ta mop udptn v120 line vty 0 4 login ! exception data-corruption buffer truncate scheduler allocate 20000 1000 end Feature Information for LPCOR The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 97: Feature Information for LPCOR Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Introduced support for LPCOR feature. Call Restriction Regulations for 8.0 Cisco Unified CME Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1145 Call Restriction Regulations Feature Information for LPCOR Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1146 Call Restriction Regulations Feature Information for LPCOR CHAPTER 43 Call Transfer and Forward • Information About Call Transfer and Forward, page 1147 • Configure Call Transfer and Forwarding, page 1178 • Configuration Examples for Call Transfer and Forwarding, page 1223 • Where to Go Next, page 1232 • Feature Information for Call Transfer and Forwarding, page 1233 Information About Call Transfer and Forward Call Forward Call forward feature diverts calls to a specified number under one or more of the following conditions: • All calls—When all-call call forwarding is activated by a phone user, all incoming calls are diverted. The target destination for diverted calls can be specified in the router configuration or by the phone user with a soft key or feature access code. The most recently entered destination is recognized by Cisco Unified CME, regardless of how it was entered. • No answer—Incoming calls are diverted when the extension does not answer before the timeout expires. The target destination for diverted calls is specified in the router configuration. • Busy—Incoming calls are diverted when the extension is busy and call waiting is not active. The target destination for diverted calls is specified in the router configuration. • Night service—All incoming calls are automatically diverted during night-service hours. The target destination for diverted calls is specified in the router configuration. A directory number can have all four types of call forwarding defined at the same time with a different forwarding destination defined for each type of call forwarding. If more than one type of call forwarding is active at one time, the order for evaluating the different types is as follows: 1 Call forward night-service 2 Call forward all Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1147 3 Call forward busy and call forward no-answer H.450.3 capabilities are enabled globally on the router by default, and can be disabled either globally or for individual dial peers. You can configure incoming patterns for using the H.450.3 standard. Calling-party numbers that do not match the patterns defined with this command are forwarded using Cisco-proprietary call forwarding for backward compatibility.For information about configuring H.450.3 on a Cisco Unified CME system, see Enable Call Forwarding for a Directory Number, on page 1185. Selective Call Forward You can apply call forward to a busy or no-answer directory number based on the number that is dialed to reach the directory number: the primary number, the secondary number, or either of those numbers expanded by a dial-plan pattern. Cisco Unified CME automatically creates onePOTSdial peer for each ephone-dn when it is assigned a primary number. If the ephone-dn is assigned a secondary number, it creates a second POTS dial peer. If the dialplan-pattern command is used to expand the primary and secondary numbers for ephone-dns, it creates two more dial peers, resulting in the creation of the following four dial peers for the ephone-dn: • A POTS dial peer for the primary number • A POTS dial peer for the secondary number • A POTS dial peer for the primary number as expanded by the dialplan-pattern command • A POTS dial peer for the secondary number as expanded by the dialplan-pattern command Call forwarding is normally applied to all dial peers created for an ephone-dn.Selective call forwarding allows you to apply call forwarding for busy or no-answer calls only for the dial peers you have specified, based on the called number that was used to route the call to the ephone-dn. For example, the following commands set up a single ephone-dn (ephone-dn 5) with four dial peers: telephony-service dialplan-pattern 1 40855501.. extension-length 4 extension-pattern 50.. ephone-dn 5 number 5066 secondary 5067 In this example, selective call forwarding can be applied so that calls are forwarded when: • callers dial the primary number 5066. • when callers dial the secondary number 5067. • when callers dial the expanded numbers 4085550166 or 4085550167. For configuration information, see Enable Call Forwarding for a Directory Number, on page 1185. Call Forward Unregistered The CallForward Unregistered (CFU) feature allows you to forward a call to a different number if the directory number (DN) is not associated with a phone or if the associated phone is not registered to Cisco Unified CME. The CFU feature is very useful for wireless phone users when the wireless phone is out of the access point or phone shuts down automatically because of an automatic shutdown feature. The service is not available and the call can be forwarded to the CFU destination. Any unregistered or floating DN can be forwarded using the CFU feature. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1148 Call Transfer and Forward Call Forward Unregistered An unregistered DN indicates that none of its associated phones are registered to the Cisco Unified CME. A registered phone will become unregistered when the Cisco Unified CME sends an unregistration request or responses to a phone's unregistration request. Cisco Unified CME sends an unregistration request under the following circumstances: • When the keepalive timer expires. • When a user issues a reset or restart command on the phone. • When an extension mobility (EM) user logsinto the phone. (All DNs configured under the logout-profile are unregistered except for the shared ones that are associated with other registered phones.) • When an EM user logs out of the phone. (All DNs configured under the user-profile are unregistered except for the shared ones that are associated with other registered phones.) There is always a gap between the time the phone loses its connection with Cisco Unified CME and the time when Cisco Unified CME claims the phone is unregistered. The length of the gap depends on the keepalive timer. Cisco Unified CME considers the phone as registered and tries to associate DNs until the keepalive timer expires. You can configure the expiration for the keepalive timer using the registrar server expires max min command under sip in voice service voip mode for SIP IP phones. For more information, see Example for Configuring Keepalive Timer Expiration in SIP Phones, on page 1232. Cisco Unified CME 8.6 supports the CFU feature onSIPIPphones using the call-forward b2bua unregistered command under voice register dn tag. The CFU feature supports overlap dialing and en-bloc dialing. A call to a floating DN is forwarded to its CFU destination, if configured. Calls to a DN out of service point or phoneslosing connection are not forwarded to a CFU number until the phone becomes unregistered.For more information on configuring call-forward unregistered,see Example for Configuring CallForward Unregistered for SIP IP Phones, on page 1232. In earlier versions of Cisco Unified CME, a busy tone was played for callers when the callers are unable to reach the SCCP phone number. In Cisco Unified CME 8.6 and later versions, a fast busy tone is played instead of a busy tone for callers who are unable to reach the phone. Note B2BUA Call Forward for SIP Devices Cisco Unified CME 3.4 an d later versions acts as both UA server and UA client; that is, as a B2BUA. Calls into aSIPphone can be forwarded to otherSIPorSCCPdevices(including Cisco Unity or Cisco Unity Express, third-party voice mail systems, an auto attendant or an IVR system, such as Cisco Unified IPCC and Cisco Unified IPCC Express). In addition, SCCP phones can be forwarded to SIP phones. Cisco Unity or other voice-messaging systems connected by a SIP trunk or SIP user agent are able to pass an MWI to a SIP phone when a call is forwarded. The SIP phone then displays the MWI when indicated by the voice-messaging system. The call-forward busy response is triggered when a call is sent to a SIP phone using a VoIP dial peer and a busy response is received back from the phone. SIP-to-SIP call forwarding is invoked only if the phone is dialed directly. Call forwarding is not invoked when the phone number is called through a sequential, longest-idle, or peer hunt group. You can configure call forwarding for an individual directory number, or for every number on a SIP phone. If the information is configured in both, the information under voice register dn takes precedence over the information configured under voice register pool. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1149 Call Transfer and Forward B2BUA Call Forward for SIP Devices For configuration information, see Configure SIP-to-SIP Phone Call Forwarding, on page 1213. Call Forward All Synchronization for SIP Phones The Call Forward All feature allows users to forward all incoming calls to a phone number that they specify. This feature is supported on all SIP phones and can be provisioned from either Cisco Unified CME or the individual SIP phone. Before Cisco Unified CME 4.1, there was no method for exchanging the Call Forward All configuration between Cisco Unified CME and the SIP phone. If Call Forward All was enabled on the phone, the configuration in Cisco Unified CME was not updated; conversely, the configuration in Cisco Unified CME was not sent to the phone. In Cisco Unified CME 4.1 and later, the following enhancements are supported for the Cisco Unified IPPhone 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE to keep the configuration consistent between Cisco Unified CME and the SIP phone: • When CallForward All is configured on Cisco Unified CME with the call-forwardb2bua all command, the configuration is sent to the phone which updates the CfwdAll soft key to indicate that Call forward All is enabled. Because Call Forward All is configured on a per line basis, the CfwdAll soft key is updated only when Call Forward All is enabled for the primary line. • When a user enables Call Forward All on a phone using the CfwdAll soft key, the uniform resource identifier (URI) for the service (defined with the call-feature-uri command) and the call forward number (unless Call Forward All is disabled) is sent to Cisco Unified CME. It updates its voice register pool and voice register dn configuration with the call-forward b2bua all command to be consistent with the phone configuration. • Call Forward All supports KPML so that a user does not need to press the Dial or # key, or wait for the interdigit timeout, to configure the Call Forward All number. Cisco Unified CME collects the Call Forward All digits until it finds a match in the dial peers. For configuration information,see Configure Call-Forwarding-AllSoftkey URI onSIPPhones, on page 1218. Call Transfer When you are connected to another party, call transfer allows you to shift the connection of the other party to a different number. Call transfer methods must inter-operate with systems in the other networks with which you interface. Cisco CME 3.2 and later versions provide full call-transfer and call-forwarding interoperability with call processing systems that support H.450.2, H.450.3, and H.450.12 standards. For call processing systems that do not support H.450 standards, Cisco CME 3.2 and later versions provide VoIP-to-VoIP hairpin call routing. Call transfers can be blind or consultative. A blind transfer is one in which the transferring extension connects the caller to a destination extension before ringback begins. A consultative transfer is one in which the transferring party either connects the caller to a ringing phone (ringback heard) or speaks with the third party before connecting the caller to the third party. You can configure blind or consultative transfer on a system-wide basis or for individual extensions. For example, in a system that is set up for consultative transfer, a specific extension with an auto-attendant that automatically transfers incoming calls to specific extension numbers can be set to use blind transfer, because auto-attendants do not use consultative transfer. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1150 Call Transfer and Forward Call Forward All Synchronization for SIP Phones Call Transfer Blocking Transfers to all numbers except those on local phones are automatically blocked by default. During configuration, you can allow transfers to nonlocal numbers. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, you can prevent individual phones from transferring calls to numbers that are globally enabled for transfer. This ensuresthat individual phones do not incur toll charges by transferring calls outside the Cisco Unified CME system. Call transfer blocking can be configured for individual phones or configured as part of a template that is applied to a set of phones. Another way to eliminate toll charges on call transfers is to limit the number of digits that phone users can dial when transferring calls. For example, if you specify a maximum of eight digits in the configuration, users who are transferring calls can dial one digit for external access and seven digits more, which is generally enough for a local number but not a long-distance number. In most locations, this plan will limit transfers to nontoll destinations. Long-distance calls, which typically require ten digits or more, will not be allowed. This configuration is only necessary when global transfer to numbers outside the Cisco Unified CME system has been enabled using the transfer-pattern (telephony-service) command. Transfers to numbers outside the Cisco Unified CME system are not permitted by default. For configuration information, see Configure Call Transfer Options for SCCP Phones, on page 1189. Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones In Cisco Unified CME 4.0 trunk-to-trunk transfer blocking for toll bypass fraud prevention is supported on Cisco Unified Skinny Client Control Protocol (SCCP) IP phones. In Cisco Unified CME 9.5, trunk-to-trunk transfer blocking for toll bypass fraud prevention is also supported on Cisco Unified Session Initiation Protocol (SIP) IP phones. In Cisco Unified CME 10.5, trunk-to-trunk conference blocking is also supported on Cisco Unified Skinny Client Control Protocol (SCCP) and Cisco Unified Session Initiation Protocol (SIP) IP phones. Table 98: Configuration Modes for Transfer-Blocking Commands, on page 1151 lists the transfer-blocking commands and the appropriate configuration modes for Cisco Unified CME and Cisco Unified SRST. Table 98: Configuration Modes for Transfer-Blocking Commands Commands Cisco Unified CME transfer-pattern telephony-service voice register pool or voice register template transfer max-length voice register pool or voice register template transfer-pattern blocked conference transfer-pattern telephony-service Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1151 Call Transfer and Forward Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones Commands Cisco Unified CME ephone ephone-template voice register pool voice register template conference max-length ephone ephone-template voice register pool voice register template conference-pattern blocked The call transfer and conference restrictions apply when transfers or conferences are initiated toward external parties, like aPSTN trunk, aSIPtrunk, or an H.323 trunk. The restrictions do not apply to transfers to local extensions. Note Transfer Pattern The transfer-pattern command for Cisco Unified SCCP IP phones is extended to Cisco Unified SIP IP phones. The transfer-pattern command specifies the directory numbers for call transfer. The command can be configured up to 32 times using the following command syntax: transfer-pattern transfer-pattern [blind] The blind keyword in the transfer-pattern command applies to Cisco Unified SCCP IP phones only and does not apply to Cisco Unified SIP IP phones. Note With the transfer-pattern command configured, only call transfers to numbers that match the configured transfer pattern are allowed to take place. With the transfer pattern configured, all or a subset of transfer numbers can be dialed and the transfer to a remote party can be initiated. In Cisco Unified CME 9.5 and later versions, Cisco Unified SIP IP phones and Cisco Unified SCCP IP phones registered to the same Cisco Unified CME are considered local and do not require transfer-pattern configuration. Note The following are examples of configurable transfer patterns: • .T—This configuration allows call transfersto any destinations with one or more digits, like 123, 877656, or 76548765. • 919........—This configuration only allows call transfers to remote numbers beginning with “919” and followed by eight digits, like 91912345678. However, call transfers to 9191234 or 919123456789 are not allowed. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1152 Call Transfer and Forward Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones Backward Compatibility To maintain backward compatibility, all call transfers from Cisco Unified SIP IP phones to any number (local or over trunk) are allowed when no transfer patterns are configured through the transfer-pattern, transfer-pattern blocked, or transfer max-length commands. For Cisco Unified SCCP IP phones, call transfers over trunk continue to be blocked when no transfer patterns are configured. Dial Plans Whatever dial plan is used for external calls, the same numbers should be configured as specific numbers using the transfer-pattern command. If a dial plan requires “9” to be dialed before an external call is made, then “9” should be a prefix of the transfer-pattern number. For example, 12345678 is an external number that requires “9” to be dialed before the external call can be made so the transfer-pattern number should be 912345678. In Cisco Unified CME 9.5 and later versions, once transfer patterns are configured in telephony-service configuration mode, the transfer patterns apply to both Cisco Unified SCCP IP phones and Cisco Unified SIP IP phones. Note Transfer Max-Length The transfer max-length command is used to indicate the maximum length of the number being dialed for a call transfer. When only a specific number of digits are to be allowed during a call transfer, a value between 3 and 16 is configured. When the number dialed exceedsthe maximum length configured, then the call transfer is blocked. For example, the maximum length is configured as 5, then only call transfers from Cisco Unified SIP IP phones up to a five-digit directory number are allowed. All call transfers to directory numbers with more than five digits are blocked. If only transfer max length is configured and conference max-length is not configured, then transfer max-length takes effect for transfers and conferences. Note Conference Max-Length Conference calls are allowed when: • both conference transfer-pattern and transfer-pattern commands are configured • dialed digits match the configured transfer pattern When conference max-length command is configured, the Cisco Unified CME will allow the conferences only if the dialed digits are within the max-length limit. If configured, the conference max-length command does not impact call transfers. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1153 Call Transfer and Forward Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones If both conference max-length and transfer max-length commands are configured, the conference max-length command takes precedence for conferences. Note Conference-Pattern Blocked The conference-pattern blocked command is used to prevent extensions on an ephone or a voice register pool from initiating conferences. The following table summarizes the behavior of the conference-pattern blocked command in relation to no conference-patternblocked, conference max-length,no conference max-length, and transfer max-length commands. conference max-length no conference max-length Allowing/Blocking of conference call depends on configured transfer max-length Allowing/Blocking of conference call depends on configured conference max-length No conference-pattern blocked (default case) conference-pattern No conference calls allowed for SIP and SCCP phones. blocked Max-length <= allowed max-length Max-length > allowed max-length Transfer Conference Transfer Conference Transfer max-length Y Y N N + No Conference max-length (use transfer max-length for conference cases too, as conference max-length not configured) No transfer Y Y Y N max-length + Conference max-length (conference max-length has precedence over transfer max-length for conference) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1154 Call Transfer and Forward Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones No transfer Y Y N N max-length + Conference max-length (conference max-length has precedence over transfer max-length for conference) No transfer All transfer and conference calls are allowed. max-length + No conference max-length Configure the Maximum Number of Digits for a Conference Call Before You Begin • Cisco Unified CME 10.5 or a later version. • The conference transfer-pattern command must be configured. • The transfer-pattern command must be configured. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. Enter one of the following commands: • voice register pool pool-tag • voice register template template-tag • ephone phone-tag • ephone template template-tag 4. conference max-length value 5. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1155 Call Transfer and Forward Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode and creates a pool configuration for a Cisco Unified SIP IP phone in Cisco Unified CME. Step 3 Enter one of the following commands: • voice register pool pool-tag • pool-tag—Unique number assigned to the pool. Range is 1 to 100. • voice register template template-tag • ephone phone-tag or Enters voice register template configuration mode and defines a template of common parameters for Cisco Unified SIP IP phones. • ephone template template-tag Example: Router(config)# voice register pool 25 • template-tag—Declares a template tag. Range is 1 to 10. or Enters ephone configuration mode. • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. The maximum number of ephones is version and platform-specific. Type? to display range. Allows the conference calls from Cisco IP phones to specified directory numbers of phones. conference max-length value Example: Router(config-register-pool)# conference max-length 6 Step 4 • conference max-length—Specifies the maximum number of digits while making a conference call. Range is 3 to 16. Exits voice register pool configuration mode and enters global configuration mode. exit Example: Router(config-register-pool)# exit Step 5 Configure Conference Blocking Options for Phones To prevent extensions from making conference calls to directory numbers that are otherwise allowed globally. Before You Begin • Cisco Unified CME 10.5 or a later version. • The conference transfer-pattern command must be configured. • The transfer-pattern command must be configured. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1156 Call Transfer and Forward Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. Enter one of the following commands: • voice register pool pool-tag or • voice register template template-tag • ephone phone-tag • ephone template template-tag 4. conference-pattern blocked 5. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode and creates a pool configuration for a Cisco Unified SIP IP phone in Cisco Unified CME or for a set of Cisco Unified SIP IP phones in Cisco Unified SIP SRST. Step 3 Enter one of the following commands: • voice register pool pool-tag or • voice register template template-tag • pool-tag—Unique number assigned to the pool. Range is 1 to 100. • ephone phone-tag or • ephone template template-tag Enters voice register template configuration mode and defines a template of common parameters for Cisco Unified SIP IP phones. Example: Router(config)# voice register pool 25 • template-tag—Declares a template tag. Range is 1 to 10. or Enters ephone configuration mode. • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. The maximum number of ephones is version and platform-specific. Type? to display range. Step 4 conference-pattern blocked Blocks conference calls to external numbers. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1157 Call Transfer and Forward Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-register-pool)# • conference-pattern block—Prevents extensions on an ephone or a voice register pool from initiating conferences. exit Exits voice register pool configuration mode. Example: Router(config-register-pool)# exit Step 5 Transfer-Pattern Blocked When the transfer-patternblockedcommand is configured for a specific phone, no call transfers are allowed from that phone over the trunk. This feature forces unconditional blocking of all call transfers from the specific phone to any other non-local numbers(external callsfrom one trunk to another trunk). No call transfersfrom thisspecific phone are possible even when a transfer pattern matches the dialed digits for transfer. Table 99: Behaviors of Cisco Unified IP Phones for Specific Configurations, on page 1158 compares the behaviors of Cisco Unified SCCP and SIP IP phones for specific configurations. Table 99: Behaviors of Cisco Unified IP Phones for Specific Configurations Configuration Cisco Unified SCCP IP Phones Cisco Unified SIP IP Phones All non-local call transfers are allowed for backward compatibility. All non-local call transfers are blocked. No transfer patterns are configured. Call transfers to specific external entities are allowed. Call transfers to specific external entities are allowed. Specific transfer patterns are configured. All non-local call transfers are blocked. The configuration unconditionally blocks all non-local call transfers. It does not return to the default, where all non-local call transfers are allowed. Note All non-local call transfers are blocked. The configuration reverts to the default, where no transfer patterns are configured. Note The transfer-pattern blocked command is configured. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1158 Call Transfer and Forward Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones Conference Transfer-Pattern When both the transfer-pattern and conference transfer-pattern commands are configured and the dialed digits match the configured transfer pattern, conference calls are allowed. However, when the dialed digits do not match any of the configured transfer pattern, the conference call is blocked. For configuration information, see Specify Transfer Patterns for Trunk-to-Trunk Calls and Conferences for SIP, on page 1192 and Conference-Pattern Blocked, on page 1154 and Conference Max-Length, on page 1153. For configuration examples,see Example for Configuring Conference TransferPatterns, on page 1224, Example for Configuring Maximum Length of Transfer Number, on page 1224, Example for Configuring Transfer Patterns, on page 1224, and Example for Blocking All Call Transfers, on page 1224. Call Transfer Recall on SCCP Phones The Call Transfer Recall feature in Cisco Unified CME 4.3 and later versions returns a transferred call to the phone that initiated the transfer if the destination is busy or does not answer. After a phone user completes a transfer to a directory number on a local phone, if the transfer-to party does not answer before the configured recall timer expires, the call is directed back to the transferor phone. The message “Transfer RecallFrom xxxx” displays on the transferor phone. The transfer-to directory number cannot have Call Forward Busy enabled, or it cannot be a hunt group pilot number. If the transfer-to directory number has CallForward No Answer (CFNA) enabled, Cisco Unified CME recalls the call only if the transfer-recall timeout is set to less than the CFNA timeout. If the transfer-recall timeout is set to more than the CFNA timeout, the call is forwarded to the CFNA target number after the transfer-to party does not answer. If the transferor phone is busy, Cisco Unified CME attempts the recall again after the transfer-recall timeout value expires. Cisco Unified CME attempts a recall up to three times. If the transferor phone remains busy, the call is disconnected after the third recall attempt. The transferor phone and transfer-to phone must be registered to the same Cisco Unified CME, however the transferee phone can be remote. For configuration information, see Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level, on page 1178. Call Transfer Recall on SIP Phones From Unified CME 11.6 onwards, Call Transfer Recall feature is supported on SIP phones. This feature returns a transferred call to the phone that initiated the transfer if the destination is busy or does not answer. After a phone user completes a transfer to a directory number on a localSIPphone, and if the transfer-to party does not answer before the configured recall timer expires, the call is directed back to the transferor phone. The message "Transfer Recall From xxxx " displays on the transferor phone. The Call Transfer Recall inSIPphones is achieved using the CLI timeouts transfer-recall command in voice register dn or voice register global configuration modes. The transfer-to directory number cannot have Call Forward Busy enabled, or it cannot be a hunt group pilot number. The transferor phone and transfer-to phone must be registered to the same Cisco Unified CME, however the transferee phone can be remote. If the transfer-to directory number has Call Forward No Answer (CFNA) enabled, Cisco Unified CME recalls the call only if the transfer-recall timeout is set to less than the CFNA timeout. If the transfer-recall timeout is set to more than the CFNA timeout, the call is forwarded to the CFNA target number after the transfer-to party does not answer. If the transfer-recall timeout is equal to Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1159 Call Transfer and Forward Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones the CFNA timeout, the call is forwarded to the CFNA target number as the CFNA timeout expires before the transfer-recall timeout. When Call Forward All is configured in Cisco Unified CME, the call is forwarded directly to call forward target number irrespective of whether the phone is busy or idle. In this scenario, transfer recall is not applicable after the call is forwarded. If the transferor phone is busy, Cisco Unified CME attempts the recall again after the transfer-recall timeout value expires. Cisco Unified CME attempts a recall up to three times. If the transferor phone remains busy, the call is disconnected after the third recall attempt. Also, if the transferor phone is a shared line, and if one of the phones is idle, the transfer recall is directed to the transferor phone that is idle. When Single Number Reach (SNR) is configured in Cisco Unified CME, the desk IP Phone rings first. If the desk IP Phone does not answer within the configured SNR timer expiry value, the configured remote number (mobile) starts ringing while continuing to ring the desk IP Phone. If both the extensions does not answer the call, transfer recall is directed back to the transferor phone. Transfer recall does not happen if the desk IP Phone or remote phone (mobile) is busy. Also, transfer recall does not happen if one of the SNR extensions answers the call. For configuration information,see Enable Call-Transfer Recall onSIPPhones atSystem-Level, on page 1183. From Cisco Unified CME release 11.6 onwards, call transfer recall feature supports mixed deployment of SCCP and SIP phones. In a mixed deployment scenario, you can have a SIP phone as transferor and with an SCCP phone being transfer-to or vice versa. In mixed mode, if the transfer recall is performed with multipleSIPorSCCPtransferors and a single transfer-to SCCP phone, transfer recall display messages are displayed on both the transferors. Here, transfer recall happensfor all the calls when the destination is busy or does not answer the call. In the case ofsingle transfer-to SIP phones, only the first phone call is recalled even if dual-line is configured. Consultative-Transfer Enhancements in Cisco Unified CME 4.3 and Later Versions Cisco Unified CME 4.3 modifies the digit-collection process for consultative call transfers. After a phone user presses the Transfer soft key to make a consultative transfer, a new consultative call leg is created and the Transfer soft key is not displayed again until the dialed digits of the transfer-to number are matched to a transfer pattern and the consultative call leg is in the alerting state. Transfer-to digits dialed by the phone user are no longer buffered. The dialed digits, except the call park FAC code, are collected on the seized consultative call-leg until the digits match a pattern for consultative transfer, blind transfer, park-slot transfer, park-slot transfer blocking, or PSTN transfer blocking. The existing pattern matching process is unchanged, and you have the option of using this new transfer digit-collection method or reverting to the former method. Before Cisco Unified CME 4.3, the consultative transfer feature collects dialed digits on the original call leg until the digits either match a transfer pattern or blocking pattern. When the transfer-to number is matched, and PSTN blocking is not enabled, the original call is put on hold and an idle line or channel is seized to send the dialed digits from the buffer. The method of matching a pattern for consultative transfer, blind transfer, park-slot transfer, park-slot transfer blocking, PSTN transfer blocking, and after-hours blocking remain the same. When the transfer-to number matches the pattern for a blind transfer or park-slot transfer, Cisco Unified CME terminates the consultative call leg and transfers the call. After the transfer-to digits are collected, if the transfer is not committed before the transfer-timeout expires in 30 seconds, the consultation call leg is disconnected. These enhancements are supported only if: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1160 Call Transfer and Forward Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones • The transfer-system full-consult command (default) is set in telephony-service configuration mode. • The transfer-mode consult command (default) is set for the transferor's directory number (ephone-dn). • An idle line or channel is available for seizing, digit collection, and dialing. Cisco Unified CME 4.3 and later versions enable these transfer enhancements by default. To revert to the digit-collection method used in previous versions of Cisco Unified CME, see Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level, on page 1178. Consultative Transfer With Direct Station Select Direct Station Select (DSS) is a feature that allows a multi-button phone user to transfer calls to an idle monitored line by pressing the Transfer key and the appropriate monitored line button. A monitored line is one that appears on two phones; one phone can use the line to make and receive calls and the other phone simply monitors whether the line is in use. For Cisco CME 3.2 and later versions, consultative transfers can occur during Direct Station Select (transferring calls to idle monitored lines). If the person sharing the monitored line does not want to accept the call, the person announcing the call can reconnect to the incoming call by pressing the EndCall soft key to terminate the announcement call and pressing the Resume soft key to reconnect to the original caller. Direct Station Select consultative transfer is enabled with the transfer-system full-consult dss command, which defines the call transfer method for all lines served by the router. The transfer-system full-consult dss command supports the keep-conference command. See Configure Conferencing, on page 1377. H.450.2 and H.450.3 Support H.450.2 is a standard protocol for exchanging call-transfer information across a network, and H.450.3 is a standard protocol for exchanging call-forwarding information across a network. Cisco CME 3.0 and later versions support the H.450.2 call-transfer standards and the H.450.3 call-forwarding standards that were introduced in Cisco ITS V2.1. Using the H.450.2 and H.450.3 standardsto manage call transfer and forwarding in a VoIP network provides the following benefits: • The final call path from the transferred party to the transfer destination is optimal, with no hairpinned routes or excessive use of resources. • Call parameters (for example, codec) can be different for the different call legs. • This solution is scalable. • There is no limit to the number of times a call can be transferred. Considerations for using the H.450.2 and H.450.3 standards include the following: • Cisco IOS Release 12.2(15)T or a later release is required on all voice gateways in the network. • Support of H.450.2 and H.450.3 is required on all voice gateways in the network. H.450.2 and H.450.3 are used regardless of whether the transfer-to or forward-to target is on the same Cisco Unified CME system as the transferring party or the forwarding party, so the transferred party must also support H.450.2 and the forwarded party must also support H.450.3. The exception is callsthat can be reoriginated through hairpin call routing or through the use of an H.450 tandem gateway. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1161 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support • Call forwarding over SIP networks uses the 302 Moved Temporarily SIP response, which works in a manner similar to the way in which the H.450.3 standard is used for H.323 networks. To enable call forwarding, you must specify a pattern that matches the calling-party numbers of the calls that you want to be able to forward. • Cisco Unified CME supports all SIP Refer method call transfer scenarios, but you must ensure that call transfer is enabled using H.450.2 standards. • H.450 standards are not supported by Cisco Unified Communications Manager, Cisco BTS, or Cisco PGW, although hairpin call routing or an H.450 tandem gateway can be set up to handle calls to and from those types of systems. The following series of figures depicts a call being transferred using H.450.2 standards. Figure 45: Call Transfer Using H.450.2: A Calls B, on page 1163 shows A calling B.Figure 46: Call Transfer Using H.450.2: B Consults with C, on page 1163 shows B consulting with C and putting A on hold. Figure 47: Call Transfer Using H.450.2: B Transfers A to C, on page 1163 shows that B has connected A and C, and Figure 48: Call Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1162 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support Transfer Using H.450.2: A and C Are Connected, on page 1163 shows A and C directly connected, with B no longer involved in the call. Figure 45: Call Transfer Using H.450.2: A Calls B Figure 46: Call Transfer Using H.450.2: B Consults with C Figure 47: Call Transfer Using H.450.2: B Transfers A to C Figure 48: Call Transfer Using H.450.2: A and C Are Connected Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1163 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support Tips for Using H.450 Standards Use H.450 standards when a network meets the following conditions: • The router that you are configuring uses Cisco CME 3.0 or a later version, or Cisco ITS V2.1. • For Cisco CME 3.0 or Cisco ITS V2.1 systems, all endpoints in the network must support H.450.2 and H.450.3 standards. For Cisco CME 3.1 or later systems, if some of the endpoints do not support H.450 standards (for example, Cisco Unified Communications Manager, Cisco BTS, or Cisco PGW), you can use hairpin call routing or an H.450 tandem gateway to handle transfers and forwards with those endpoints. Also, either you must explicitly disable H.450.2 and H.450.3 on the dial peers that handle those calls or you must enable H.450.12 capability to automatically detect the calls that support H.450.2 and H.450.3 and those calls that do not. Support for the H.450.2 standard and the H.450.3 standard is enabled by default and can be disabled globally or for individual dial peers.For configuration information, see Enable Call Transfer andForwarding onSCCP Phones at System-Level, on page 1178. Transfer Method Recommendations by Cisco Unified CME Version You mustspecify the method to use for call transfers: H.450.2 standard signaling or Cisco proprietary signaling, and whether transfers should be blind or allow consultation. Table 100: Transfer Method Recommendations, on page 1165 summarizes transfer method recommendations for all Cisco Unified CME versions. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1164 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support Table 100: Transfer Method Recommendations Transfer Method Recommendation transfer-system Keyword to Use transfer-system Command Default Cisco Unified CME Version Use H.450.2 for call transfer, which is the default for this version. You do not need to use the transfer-system command unless you want to use the full-blind or dss keyword. Optionally, you can use the proprietary Cisco method by using the transfer-system command with the blind or local-consult keyword. Use H.450.7 for call transfer using QSIG supplementary services 4.0 and later full-consult full-consult or full-blind Use H.450.2 for call transfer. You must explicitly configure the transfer-system command with the full-consult or full-blind keyword because H.450.2 is not the default for this version. Optionally, you can use the proprietary Cisco method by using the transfer-system command with the blind or local-consult keyword. 3.0 to 3.3 blind full-consult or full-blind Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1165 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support Transfer Method Recommendation transfer-system Keyword to Use transfer-system Command Default Cisco Unified CME Version Use the Cisco proprietary method, which is the default for this version. You do not need to use the transfer-system command unless you want to use the local-consult keyword. Optionally, you can use the transfer-system command with the full-consult or full-blind keyword. You must also configure the router with a Tcl script that is contained in the app-h450-transfer.x.x.x.x.zip file. This file is available from the Cisco Unified CME software download website at: Download Software. 2.1 blind blind or local-consult Use the Cisco proprietary method, which is the default for this version. You do not need to use the transfer-system command unless you want to use the local-consult keyword. Earlier than 2.1 blind blind H.450.12 Support Cisco CME 3.1 and later versions support the H.450.12 call capabilities standard, which provides a means to advertise and dynamically discover H.450.2 and H.450.3 capabilities in voice gateway endpoints on a call-by-call basis. When discovered, the calls associated with non-H.450 endpoints can be directed to use non-H.450 methods for transfer and forwarding, such as hairpin call routing or H.450 tandem gateway. When H.450.12 is enabled, H.450.2 and H.450.3 services are disabled for call transfers and call forwards unless a positive H.450.12 indication is received from all other VoIP endpoints involved in the call. If a positive H.450.12 indication is received, the router uses the H.450.2 standard for call transfers and the H.450.3 standard for call forwarding. If a positive H.450.12 indication is not received, the router uses the alternative method that you have configured for call transfers and forwards, either hairpin call routing or an H.450 tandem gateway. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1166 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support You can have either of the following situations in your network: • All gateway endpointssupport H.450.2 and H.450.3 standards. In thissituation, no special configuration is required because support for H.450.2 and H.450.3 standards is enabled on the Cisco CME 3.1 or later router by default. H.450.12 capability is disabled by default, but it is not required because all calls can use H.450.2 and H.450.3 standards. • Not all gateway endpoints support H.450.2 and H.450.3 standards. Therefore, specify how non-H.450 calls are to be handled by choosing one of the following options: ◦Enable the H.450.12 capability in Cisco CME 3.1 and later to dynamically determine, on a call-by-call basis, whether each call has H.450.2 and H.450.3 support. If H.450.12 is enabled and a call is determined to have H.450 support, the call is transferred using H.450.2 standards or forwarded using H.450.3 standards. See Enable H.450.12 Capabilities, on page 1196. Support for the H.450.12 standard is disabled by default and can be enabled globally or for individual dial peers. If the call does not have H.450 support, it can be handled by a VoIP-to-VoIP connection that you configure using dial peers and Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities, on page 1198. The connection can be used for hairpin call routing or routing to an H.450 tandem gateway. ◦Explicitly disable H.450.2 and H.450.3 capability on a global basis or by individual dial peer, which forces all calls to be handled by a VoIP-to-VoIP connection that you configure using dial peers and the Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities, on page 1198. This connection can be used for hairpin call routing or routing to an H.450 tandem gateway. Hairpin Call Routing Cisco CME 3.1 and later supports hairpin call routing using a VoIP-to-VoIPconnection to transfer and forward calls that cannot use H.450 standards. When a call that originally terminated on a voice gateway is transferred or forwarded by a phone or other application attached to the gateway, the gateway reoriginates the call and routes the call as appropriate, making a VoIP-to-VoIP, or hairpin, connection. This approach avoids any protocol dependency on the far-end transferred-party endpoint or transfer-destination endpoint. Hairpin routing of transferred and forwarded calls also causes the generation of separate billing records for each call leg, so that the transferred or forwarded call leg is typically billed to the user who initiates the transfer or forward. In Cisco CME 3.2 and later versions, transcoding between G.711 and G.729 is supported when one leg of a VoIP-to-VoIP hairpin call uses G.711 and the other leg uses G.729. Hairpin call routing provides the following benefits: • Call transfer and forwarding is provided to non-H.450 endpoints, such as Cisco Unified Communications Manager, Cisco BTS, or Cisco PGW. • The network can also contain Cisco CME 3.0 or Cisco ITS 2.1 systems. Hairpin call routing has the following disadvantages: • End-to-end signaling and media delay are increased significantly. • A single hairpinned call uses as much WAN bandwidth as two directly connected calls. VoIP-to-VoIP hairpin connections can be made using dial peers if the allow-connections h323 to h323 command is enabled and at least one of the following is true: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1167 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support • H.450.12 is used to detect calls on which H.450.2 or H.450.3 is not supported by the remote system. • H.450.2 or H.450.3 is explicitly disabled. • Cisco Unified CME automatically detects that the remote system is a Cisco Unified Communications Manager. Figure 49: Hairpin with H.323: A Calls B, on page 1169 shows a call that is made from A to B. Figure 50: Hairpin with H.323: Call is Forwarded to C, on page 1169 shows that B has forwarded all calls to C. Figure Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1168 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support 51: Hairpin with H.323: A is Connected to C via B, on page 1169 shows that A and C are connected by an H.323 hairpin. Figure 49: Hairpin with H.323: A Calls B Figure 50: Hairpin with H.323: Call is Forwarded to C Figure 51: Hairpin with H.323: A is Connected to C via B Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1169 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support Tips for Using Hairpin Call Routing Use hairpin call routing when a network meets the following three conditions: • The router that you are configuring uses Cisco CME 3.1 or a later version. • Some or all calls require VoIP-to-VoIP routing because they cannot use H.450 standards, which can happen for any of the following reasons: ◦H.450 capabilities have been explicitly disabled on the router. ◦H.450 capabilities do not exist in the network. ◦H.450 capabilities are supported on some endpoints and notsupported on other endpoints, including those handled by Cisco Unified Communications Manager, Cisco BTS, and Cisco PGW. When some endpoints support H.450 and others do not, you must enable H.450.12 capabilities on the router to detect which endpoints are H.450-capable or designate some dial peers as H.450-capable. For more information about enabling H.450.12 capabilities, see Enable H.450.12 Capabilities, on page 1196. • No voice gateway is available to act as an H.450 tandem gateway. For information about configuring Cisco Unified CME to forward calls using local hairpin routing,seeForward Calls Using Local Hairpin Routing, on page 1200. Support for VoIP-to-VoIP connections is disabled by default and can be enabled globally. For configuration information, see Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities, on page 1198. Calling Number Local In a scenario where calls are forwarded using local hairpin call routing, you can use the Calling Number Local feature. Calling Number Local replaces a calling-party number and name with the forwarding-party number and name (the local number and name).For ephone-dns, the CLI command calling-number local is configured under telephony-service configuration to enable the feature. For more information, see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference. From Cisco Unified CME Release 12.0 onwards, calling number local feature is supported for voice register DNs as well. For voice register DNs, the CLI command calling-number local is configured in voice register global configuration mode. For more information, see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference. When the CLI command calling-number local is enabled, the calling number is replaced with the forwarding party's number. If the forwarded number is over a trunk, toll charges may be applied on the forwarding number. H.450 Tandem Gateways H.450 tandem gateways address the limitations of hairpin call routing using a manner similar to hairpin call routing but without the double WAN link traversal created by hairpin connections. An H.450 tandem gateway is an additional voice gateway that serves as a “front-end” for a call processor that does not support the H.450 standards,such as Cisco Unified Communications Manager, Cisco BTSSoftswitch (Cisco BTS), or CiscoPSTN Gateway (Cisco PGW). Transferred and forwarded calls that are intended for non-H.450 endpoints are terminated instead on the H.450 tandem gateway and reoriginated there for delivery to the non-H.450 endpoints. The H.450 tandem gateway can also serve as a PSTN gateway. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1170 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support An H.450 tandem gateway is configured with a dial peer that points to the Cisco Unified Communications Manager or other system for which the H.450 tandem gateway is serving as a front end. The H.450 tandem voice gateway is also configured with dial peers that point to all the Cisco Unified CME systems in the private H.450 network. In this way, Cisco Unified CME and the Cisco Unified Communications Manager are not directly linked to each other, but are instead both linked to an H.450 tandem gateway that provides H.450 services to the non-H.450 platform. An H.450 tandem gateway can also work as a PSTN gateway for remote Cisco Unified CME systems and for Cisco Unified Communications Manager (or other non-H.450 system). Use different inbound dial peers to separate Cisco Unified Communications Manager-to-PSTN G.711 calls from tandem gateway-to-Cisco Unified CME G.729 calls. An H.450 tandem gateway that is used in a network to support non-H.450-capable call processing systems requiresthe Integrated Voice and VideoServicesfeature license. Thisfeature license, which wasintroduced in March 2004, includesfunctionality for H.323 gatekeeper, IP-to-IP Gateway, and H.450 tandem gateway. With Cisco IOS Release 12.3(7)T, an H.323 gatekeeper feature license is required with a JSX Cisco IOS image on the selected router. Consult your Cisco Unified CME SE regarding the required feature license. With Cisco IOS Release 12.3(7)T, you cannot use Cisco Unified CME and H.450 tandem gateway functionality on the same router. Note VoIP-to-VoIP connections can be made for an H.450 tandem gateway if the allow-connections h323 to h323 command is enabled and one or more of the following is true: • H.450.12 is used to dynamically detect calls on which H.450.2 or H.450.3 is notsupported by the remote VoIP system. • H.450.2 or H.450.3 is explicitly disabled. • Cisco CME 3.1 or later automatically detects that the remote system is a Cisco Unified Communications Manager. For Cisco CME 3.1 and earlier, the only type of VoIP-to-VoIP connection supported by Cisco Unified CME is H.323-to-H.323. For Cisco CME 3.2 and later versions, H.323-to-SIP connections are allowed only for Cisco Unified CME systems running Cisco Unity Express. Figure 52: H.450 Tandem Gateway, on page 1172 shows a tandem voice gateway that is located between the central hub of the network of a CPE-based Cisco CME 3.1 or later network and a Cisco Unified Communications Manager network. This topology would work equally well with a Cisco BTS or Cisco PGW in place of the Cisco Unified Communications Manager. In the network topology inFigure 52: H.450 Tandem Gateway, on page 1172, the following events occur (refer to the event numbers on the illustration): 1 A call is generated from extension 4002 on phone 2, which is connected to a Cisco Unified Communications Manager. The H.450 tandem gateway receives the H.323 call and, acting as the H.323 endpoint, the H.450 tandem gateway handles the call connection to a Cisco Unified IP phone in a CPE-based Cisco CME 3.1 or later network. 2 The call is received by extension 1001 on phone 3, which is connected to Cisco Unified CME 1. Extension 1001 performs a consultation transfer to extension 2001 on phone 5, which is connected to Cisco Unified CME 2. 3 When extension 1001 transfers the call, the H.450 tandem gateway receives an H.450.2 message from extension 1001. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1171 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support 4 The H.450 tandem gateway terminates the call leg from extension 1001 and reoriginates a call leg to extension 2001, which is connected to Cisco Unified CME 2. 5 Extension 4002 is connected with extension 2001. Figure 52: H.450 Tandem Gateway Tips for Using H.450 Tandem Gateways Use this procedure when a network meets the following conditions: • The router that you are configuring uses Cisco CME 3.1 or a later version. • Some endpoints in the network are not H.450-capable, including those handled by Cisco Unified Communications Manager, Cisco BTS, and Cisco PGW. Support for VoIP-to-VoIPconnectionsis disabled by default and can be enabled globally.For more information, see Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities, on page 1198. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1172 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support Use dial peers to set up an H.450 tandem gateway. See Dial Peers, on page 1173. Dial Peers Dial peers describe the virtual interfaces to or from which a call is established. All voice technologies use dial peers to define the characteristics associated with a call leg. Attributes applied to a call leg include specific quality of service (QoS) features, compression/decompression (codec), voice activity detection (VAD), and fax rate. Dial peers are also used to establish the routing paths in your network, including special routing paths such as hairpins and H.450 tandem gateways. Dial peer settings override the global settings for call forward and call transfer. Q Signaling Supplementary Services Q Signaling (QSIG) is an intelligent inter-PBX signaling system widely adopted by PBX vendors. It supports a range of basic services, generic functional procedures, and supplementary services. Cisco Unified CME 4.0 introduces supplementary services features that allow Cisco Unified CME phones to seamlessly interwork using QSIG with phones connected to a PBX. One benefit is that IP phones can use a PBX message center with proper MWI notifications. Figure 53: Cisco Unified CME System with PBX, on page 1173 illustrates a topology for a Cisco Unified CME system with some phones under the control of a PBX. Figure 53: Cisco Unified CME System with PBX The following QSIG supplementary service features are supported in Cisco Unified CME systems. They follow the standards from the European Computer Manufacturers Association (ECMA) and the International Organization for Standardization (ISO) on PRI and BRI interfaces. • Basic calls between IP phones and PBX phones. • Calling Line/Name identification (CLIP/CNIP) presented on an IP phone when called by a PBX phone; in the reverse direction, such information is provided to the called endpoint. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1173 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support • Connected Line/Name identification (COLP/CONP) information provided when a PBX phone calls an IP phone and is connected; in the reverse direction, such information presented on an IP phone. • CallForward using QSIG and H.450.3 to support any combination of IPphone andPBX phone, including an IP phone in the Cisco Unified CME system that is connected to a PBX or an IP phone in another Cisco Unified CME system across an H.323 network. • Call forward to the PBX message center according to the configured policy. The other two endpoints can be a mixture of IP phone and PBX phones. • Hairpin call transfer, which interworks with aPBX in transfer-by-join mode. Note that Cisco Unified CME does not support the actual signaling specified for this transfer mode (including the involvedFACILITY message service APDUs) which are intended for an informative purpose only and not for the transfer functionality itself. As a transferrer (XOR) host, Cisco Unified CME simply hairpins two call legs to create a connection; as a transferee (XEE) or transfer-to (XTO) host, it will not be aware of a transfer that is taking place on an existing leg. As a result, the final endpoint may not be updated with the accurate identity of its peer. Both blind transfer and consult transfer are supported. • Message-waiting indicator (MWI) activation or deactivation requests are processed from the PBX message center. • The PBX message center can be interrogated for the MWI status of a particular ephone-dn. • A user can retrieve voice messages from a PBX message center by making a normal call to the message center access number. For information about enabling QSIG supplementary services, see Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services atSystem-Level, on page 1202 and Enable H.450.7 and QSIG SupplementaryServices on a DialPeer, on page 1204. Disable SIP Supplementary Services for Call Forward and Call Transfer If a destination gateway does not support supplementary services, you can disable REFER messages for call transfers and the redirect responses for call forwarding from being sent by Cisco Unified CME. For configuration information, see Disable SIP Supplementary Services for Call Forward and Call Transfer, on page 1206. Typical Network Scenarios for Call Transfer and Call Forwarding In a mixed network that involves two or more types of call agents or call-control systems, there can be communication protocol discrepancies and dependencies, and therefore the opportunity for interoperability errors. These discrepancies show up most often when a call is being transferred or forwarded. This section provides descriptions of the specific mixed-network scenarios you might encounter when configuring a router running Cisco CME 3.1 or a later version. Each of the following sections point to the configuration instructions necessary to ensure call transfer and forwarding capabilities throughout the network. Cisco Communications Manager Express 3.2 (Cisco CME 3.2) and later versions provide full call-transfer and call-forwarding with call processing systems on the network that support H.450.2, H.450.3, and H.450.12 standards.For interoperability with call processing systemsthat do notsupport H.450 standards, Cisco CME 3.2 and later versions provide VoIP-to-VoIP hairpin call routing without requiring the special Tool Command Language (Tcl) script that was needed in earlier versions of Cisco Unified CME. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1174 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support Cisco CME 3.1 or Later and Cisco IOS Gateways In a network with Cisco CME 3.1 or a later version and Cisco IOSgateways, allsystems that might participate in calls that involve call transfer and call forwarding are capable of supporting the H.450.2, H.450.3, and H.450.12 standards. This is the simplest environment for operating the Cisco CME 3.1 or later features. Configuration for this type of network consists of: 1 Setting up call-transfer and call-forwarding parameters for transfers and forwards that are initiated on this router (H.450.2 and H.450.3 capabilities for transferred parties, transfer destinations, forwarded parties, and forwarding destinations are enabled by default). See Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level, on page 1178. 2 Enabling H.450.12 globally to detect any calls on which H.450.2 and H.450.3 standards are not supported. Although this step is optional, we recommend it. See Enable H.450.12 Capabilities, on page 1196. 3 Optionally setting up VoIP-to-VoIP connections (hairpin call routing or H.450 tandem gateway) to route callsthat do notsupport H.450.2 or H.450.3 standards.See Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities, on page 1198. 4 Setting up dial peers to manage call legs within the network. Cisco CME 3.0 or an Earlier Version and Cisco IOS Gateways Before Cisco CME 3.1, H.450.2 and H.450.3 standards are used for all calls by default and routers do not support the H.450.12 standard. Configuration for this type of network consists of: • Setting up call-transfer and call-forwarding parameters for transfers and forwards that are initiated on this router (H.450.2 and H.450.3 capabilities for transferred parties, transfer destinations, forwarded parties, and forwarding destinations are enabled by default). See Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level, on page 1178 • Enabling H.450.12 in advertise-only mode on Cisco CME 3.1 or later systems. As each Cisco CME 3.0 system is upgraded to Cisco CME 3.1 or later, enable H.450.12 in advertise-only mode. Note that no checking for H.450.2 or H.450.3 support is done in advertise-only mode. When all Cisco CME 3.0 systems in the network have been upgraded to Cisco CME 3.1 or later, remove the advertise-only restriction. See Enable H.450.12 Capabilities, on page 1196 • Optionally setting up VoIP-to-VoIPconnections (hairpin call routing or H.450 tandem gateway) to route callsthat cannot use H.450.2 or H.450.3 standards.See Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities, on page 1198 • Setting up dial peers to manage call legs within the network. Cisco CME 3.1 or Later, Non-H.450 Gateways, and Cisco IOS Gateways In a network with Cisco CME 3.1 or later, non-H.450 gateways, and Cisco IOS gateways, the H.450.2 and H.450.3 services are provided only to calling endpoints that use H.450.12 to explicitly indicate that they are capable of H.450.2 and H.450.3 operations. Because the Cisco BTS and Cisco PGW do not support the H.450.12 standard, calls to and from these systems that involve call transfer or forwarding are handled using H.323-to-H.323 hairpin call routing. Configuration for this type of network consists of: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1175 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support 1 Setting up call-transfer and call-forwarding parameters for transfers and forwards that are initiated on this router (H.450.2 and H.450.3 capabilities for transferred parties, transfer destinations, forwarded parties, and forwarding destinations are enabled by default). Optionally disable H.450.2 and H.450.3 capabilities on dial peers that point to non-H.450-capable systems such as Cisco Unified Communications Manager, Cisco BTS, or Cisco PGW. See Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level, on page 1178. 2 Enabling H.450.12 to detect any calls on which H.450.2 and H.450.3 standards are not supported, either globally or for specific dial peers. See Enable H.450.12 Capabilities, on page 1196. 3 Setting up VoIP-to-VoIP connections (hairpin call routing or H.450 tandem gateway) to route calls that do not support H.450.2 or H.450.3 standards. See Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities, on page 1198. 4 Setting up dial peers to manage call legs within the network. If your network contains a Cisco Unified Communications Manager, also see the instructionsin the Enable Interworking with Cisco Unified Communications Manager, on page 1207. Note Cisco Unified CME, Non-H.450 Gateways, and Cisco IOS Gateways Note Cisco CME 3.0 and Cisco ITS V2.1 systems do not have H.450.12 capabilities. In a network that contains a mix of Cisco Unified CME versions and at least one non-H.450 gateway, the simplest configuration approach is to globally disable all H.450.2 and H.450.3 services and force H.323-to-H.323 hairpin call routing for all transferred and forwarded calls. In this case, you would enable H.450.12 detection capabilities globally. Alternatively, you could select to enable H.450.12 capability for specific dial peers. In this case, you would not configure H.450.12 capability globally; you would leave it in its default disabled state. Configuration for this type of network consists of: 1 Setting up call-transfer and call-forwarding parameters for transfers and forwards that are initiated on this router (H.450.2 and H.450.3 capabilities for transferred parties, transfer destinations, forwarded parties, and forwarding destinations are enabled by default). See Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level, on page 1178. 2 Enabling H.450.12 to detect any calls on which H.450.2 and H.450.3 standards are not supported, either globally or on specific dial peers. See Enable H.450.12 Capabilities, on page 1196 3 Setting up VoIP-to-VoIPconnections(hairpin call routing or H.450 tandem gateway) to route all transferred and forwarded calls. See Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities, on page 1198. 4 Setting up dial peers to manage call legs within the network. If your network contains a Cisco Unified Communications Manager, also see the instructionsin the Enable Interworking with Cisco Unified Communications Manager, on page 1207. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1176 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support Cisco CME 3.1 or Later, Cisco Unified Communications Manager, and Cisco IOS Gateways In a network with Cisco CME 3.1 or later, Cisco Unified Communications Manager, and Cisco IOSgateways, Cisco CME 3.1 and later versions support automatic detection of calls to and from Cisco Unified Communications Manager using proprietary signaling elements that are included with the standard H.323 message exchanges. The Cisco CME 3.1 or later system uses these detection results to determine the H.450.2 and H.450.3 capabilities of calls rather than using H.450.12 supplementary services capabilities exchange, which Cisco Unified Communications Manager does not support. If a call is detected to be coming from or going to a Cisco Unified Communications Manager endpoint, the call is treated as a non-H.450 call. All other callsin thistype of network are treated asthough they support H.450 standards. Therefore, thistype of network should contain only Cisco CME 3.1 or later and Cisco Unified Communications Manager call-processing systems. Configuration for this type of network consists of: 1 Setting up call-transfer and call-forwarding parameters for transfers and forwards that are initiated on this router (H.450.2 and H.450.3 capabilities for transferred parties, transfer destinations, forwarded parties, and forwarding destinations are enabled by default). See Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level, on page 1178 2 Enabling H.450.12 to detect any calls on which H.450.2 and H.450.3 standards are not supported, either globally or on specific dial peers. See Enable H.450.12 Capabilities, on page 1196 3 Setting up VoIP-to-VoIPconnections(hairpin call routing or H.450 tandem gateway) to route all transferred and forwarded calls that are detected as being to or from Cisco Unified Communications Manager. SeeEnable H.323-to-H.323 Connection Capabilities, on page 1198 4 Setting up specific parameters for Cisco Unified Communications Manager. SeeEnable Cisco Unified Communications Manager to Interwork with Cisco Unified CME, on page 1212 5 Setting up dial peers to manage call legs within the network. Cisco CME 3.0 or an Earlier Version, Cisco Unified Communications Manager, and Cisco IOS Gateways Calls between the Cisco Unified Communications Manager and the older Cisco CME 3.0 or Cisco ITS V2.1 networks need special consideration. Because Cisco CME 3.0 and Cisco ITS V2.1 systems do not support automatic Cisco Unified Communications Manager detection and also do not natively support H.323-to-H.323 call routing, alternative arrangements are required for these systems. To configure call transfer and forwarding on the Cisco CME 3.0 router, you can select from the following three options: • Use a Tcl script to handle call transfer and forwarding by invoking Tcl-script-based H.323-to-H.323 hairpin call routing (app-h450-transfer.2.0.0.9.tcl or a later version). Enable this script on all VoIP dial peers and also under telephony-service mode, and set the local-hairpin script parameter to 1. • Use a loopback-dn mechanism. • Configure a loopback call path using router physical voice ports. All three options force use of H.323-to-H.323 hairpin call routing for all calls regardless of whether the call is from a Cisco Unified Communications Manager or other H.323 endpoint (including Cisco CME 3.1 or later). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1177 Call Transfer and Forward H.450.2 and H.450.3 Support Configure Call Transfer and Forwarding Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level To enable H.450 call transfers and forwards for transferring or forwarding parties; that is, to allow transfers and forwards to be initiated from a Cisco Unified CME system, perform the following steps. H.450.2 and H.450.3 capabilities are enabled by default for transferred or forwarded parties and transfer-destination or forward-destination parties. Dial peer settings override the global setting. Note Restriction • Call transfers are handled differently depending on the Cisco Unified CME version. See Transfer Method Recommendations by Cisco Unified CME Version, on page 1164 for recommendations on selecting a transfer method for your Cisco Unified CME version. • The transfer-system local-consult command is not supported if the transfer-to destination is on the Cisco ATA, Cisco VG224, or a SCCP-controlled FXS port. • The H.450.2 and H.450.3 standards are not supported by Cisco Unified Communications Manager, Cisco BTS, or Cisco PGW. • In versions earlier than Cisco Unified CME 4.2, the caller ID displays correctly only after connect; caller ID does not display correctly at Call Transfer or Call Forward. Call-Transfer Recall • Requires Cisco Unified CME 4.3 or a later version. • Transferor and transfer-to party must be on the same Cisco Unified CME router; transferee party can be remote to the Cisco Unified CME router. • Transfer recall is not supported if the transfer-to party has Call Forward Busy enabled, or if the transfer-to party is a hunt group pilot number. • If the transfer-to party has CallForward No Answer enabled, Cisco Unified CME recalls a transferred call only if the transfer-recall timeout is set to less than the timeout value set with the call-forward noan command. • Recall timer for trunk-line directory number has precedence (set on transferor using trunkcommand with transfer-timeout keyword) over the transfer-recall timer. Transfer recall is not initiated for hairpin transfers. Before You Begin Cisco CME 3.0 or a later version, or Cisco ITS V2.1. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1178 Call Transfer and Forward Configure Call Transfer and Forwarding SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. transfer-system{blind | full-blind | full-consult [ dss ] | local-consult } 5. transfer-pattern transfer-pattern [blind] 6. call-forward pattern pattern 7. timeouts transfer-recall seconds 8. transfer-digit-collect {new-call | orig-call} 9. exit 10. voice service voip 11. supplementary-service h450.2 12. supplementary-service h450.3 13. exit 14. dial-peer voice tag voip 15. supplementary-service h450.2 16. supplementary-service h450.3 17. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 transfer-system{blind | full-blind | full-consult [ dss ] Specifies the call transfer method. | local-consult } Step 4 • blind—Calls are transferred without consultation using the Cisco proprietary method and a single phone line. This is the default in versions earlier than Cisco Unified CME 4.0. Example: Router(config-telephony)# transfer-system full-consult • full-blind—Calls are transferred without consultation using H.450.2 standard methods. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1179 Call Transfer and Forward Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level Command or Action Purpose • full-consult—Calls are transferred with consultation using H.450.2 standard methods and a second phone line if available. Calls fall back to full-blind if the second line is unavailable. This is the default in Cisco Unified CME 4.0 and later versions. Transfer-system needs to be set at full-consult for the “transfer by directory” to work. Transfer by directory is supported by full-consult or blind transfer. If you want to transfer using directory/placed/missed/received calls, the transfer-system needsto be set at full-consult for thisto work appropriately. When changed to full-consult, you can do "blind transfer" by selecting the number from the directory and when the other phone rings, you can press the softkey "Transfer" and the call will be transferred to the number selected and then you can hang up. • dss—(Optional) Calls are transferred with consultation to idle monitored lines. All other call-transfer behavior is identical to full-consult. • local-consult—Calls are transferred with local consultation using a second phone line if available. The calls fall back to blind for nonlocal consultation or nonlocal transfer target. Notsupported if transfer-to destination is on the Cisco ATA, Cisco VG224, or a SCCP-controlled FXS port. • Cisco CME 3.0 and later versions—Use only the full-blind or full-consult keyword. • Before Cisco CME 3.0—Use the local-consult or blind keyword. (Cisco ITS 2.1 can use the full-blind or full-consult keyword by also using the Tcl script in the file called app-h450-transfer.x.x.x.x.zip.) Allows transfer of telephone calls by Cisco Unified IP phones to specified phone number patterns. If no transfer pattern is set, the default isthat transfers are permitted only to other local IPphones. transfer-pattern transfer-pattern [blind] Example: Router(config-telephony)# transfer-pattern .T Step 5 • transfer-pattern—String of digits for permitted call transfers. Wildcards are allowed. A pattern of .T transfers all calling parties using the H.450.2 standard. • blind—(Optional) When H.450.2 consultative call transfer is configured, forces transfers that match the pattern specified in this command to be executed as blind transfers. Overrides settings made using the transfer-system and transfer-mode commands. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1180 Call Transfer and Forward Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level Command or Action Purpose For transfers to nonlocal numbers, transfer-pattern digit matching is performed before translation-rule operations. Therefore, you should specify in this command the digits actually entered by phone users before they are translated. Note Step 6 call-forward pattern pattern Specifies the H.450.3 standard for call forwarding. Example: Router(config-telephony)# call-forward pattern .T • pattern—Digits to match for call forwarding using the H.450.3 standard. If an incoming calling-party number matches the pattern, it can be forwarded using the H.450.3 standard. A pattern of .T forwards all calling parties using the H.450.3 standard. Calling-party numbersthat do not match the patterns defined with this command are forwarded using Cisco proprietary call forwarding for backward compatibility. For forwarding to nonlocal numbers, pattern matching is performed before translation-rule operations. Therefore, you should specify in this command the digits actually entered by phone users before they are translated. Note (Optional) Enables Cisco Unified CME to recall a transferred call if the transfer-to party is busy or does not answer. timeouts transfer-recall seconds Example: Router(config-telephony)# timeouts transfer-recall 30 Step 7 • seconds—Duration, in seconds, to wait before recalling a transferred call. Range: 1 to 1800. Default: 0 (disabled). This command is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. This command can also be configured in ephone-dn and ephone-dn-template configuration mode. (Optional) Selects the digit-collection method used for consultative call transfers. transfer-digit-collect {new-call | orig-call} Example: Router(config-telephony)# transfer-digit-collect orig-call Step 8 • new-call—Digits are collected from the new call leg. Default value in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • orig-call—Digits are collected from original call-leg. Default behavior in versions earlier than Cisco Unified CME 4.3. This command is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1181 Call Transfer and Forward Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level Command or Action Purpose (Optional) Enters voice-service configuration mode to establish global call transfer and forwarding parameters. voice service voip Example: Router(config)# voice service voip Step 10 (Optional) Enables H.450.2 supplementary services capabilities globally. supplementary-service h450.2 Example: Router(conf-voi-serv)# supplementary-service h450.2 Step 11 Default is enabled. Use the no form of this command to disable H.450.2 capabilities globally. You can also use this command in dial-peer configuration mode to enable H.450.2 services for a single dial peer. (Optional) Enables H.450.3 supplementary services capabilities globally. supplementary-service h450.3 Example: Router(conf-voi-serv)# supplementary-service h450.3 Step 12 Default is enabled. Use the no form of this command to disable H.450.3 capabilities globally. You can also use this command in dial-peer configuration mode to enable H.450.3 services for a single dial peer. exit (Optional) Exits voice-service configuration mode. Example: Router(conf-voi-serv)# exit Step 13 dial-peer voice tag voip (Optional) Enters dial-peer configuration mode. Example: Router(config)# dial-peer voice 1 voip Step 14 (Optional) Enables H.450.2 supplementary services capabilities for an individual dial peer. supplementary-service h450.2 Example: Router(config-dial-peer)# no supplementary-service h450.2 Step 15 Default is enabled. You can also use this command in voice-service configuration mode to enable H.450.2 services globally. • If this command is enabled globally and enabled on a dial peer, the functionality is enabled for the dial peer. This is the default. • If this command is enabled globally and disabled on a dial peer, the functionality is disabled for the dial peer. • If this command is disabled globally and either enabled or disabled on a dial peer, the functionality is disabled for the dial peer. (Optional) Enables H.450.3 supplementary services capabilities exchange for an individual dial peer. supplementary-service h450.3 Example: Router(config-dial-peer)# no supplementary-service h450.3 Step 16 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1182 Call Transfer and Forward Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level Command or Action Purpose Default is enabled. You can also use this command in voice-service configuration mode to enable H.450.3 services globally. • If this command is enabled globally and enabled on a dial peer, the functionality is enabled for the dial peer. This is the default configuration. • If this command is enabled globally and disabled on a dial peer, the functionality is disabled for the dial peer. • If this command is disabled globally and either enabled or disabled on a dial peer, the functionality is disabled for the dial peer. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 17 Enable Call-Transfer Recall on SIP Phones at System-Level To enable call-transfer recalls to be initiated from a Cisco Unified CME system, perform the following steps. Note • Transferor and transfer-to party must be on the same Cisco Unified CME router; transferee party can be remote to the Cisco Unified CME router. • Transfer recall is not supported if the transfer-to party has Call Forward Busy enabled, or if the transfer-to party is a hunt group pilot number. Before You Begin Cisco Unified CME 11.6 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1183 Call Transfer and Forward Enable Call-Transfer Recall on SIP Phones at System-Level SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. timeouts transfer-recall seconds 5. exit 6. voice service voip 7. no supplementary-service sip refer 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Enables Cisco Unified CME to recall a transferred call if the transfer-to party is busy or does not answer in the voice register timeouts transfer-recall seconds Example: Router(config-register-global)# timeouts transfer-recall 30 Router(config-register-dn)# timeouts transfer-recall 30 Step 4 global configuration mode. You can also recall a transferred call in the voice register dn configuration mode. • seconds—Duration, in seconds, to wait before recalling a transferred call. Range: 1 to 1800. Default: 0 (disabled). • This command is supported in Cisco Unified CME 11.6 and later versions. • This command can also be configured in voice register dn or voice register global configuration modes. exit Exits voice register global configuration mode. Example: Router(config-register-global)# exit Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1184 Call Transfer and Forward Enable Call-Transfer Recall on SIP Phones at System-Level Command or Action Purpose voice service voip (Optional) Enters voice-service configuration mode. Example: Router(config)# voice service voip Step 6 Prevents the router from forwarding a REFER message to the destination for call-transfer recalls. no supplementary-service sip refer Example: Router(config-voi-serv)# no supplementary-service sip refer Step 7 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voi-serv)# end Step 8 Enable Call Forwarding for a Directory Number To define the conditions and target numbers for call forwarding for individual ephone-dns, and set other restrictions for call forwarding, perform the following steps. When defining call forwarding to nonlocal numbers, it is important to note that pattern digit matching is performed before translation-rule operations. Therefore, you should specify in this command the digits actually entered by phone users before they are translated. Note Restriction • Call forwarding is invoked only if that phone is dialed directly. Call forwarding is not invoked when the phone number is called through a sequential, longest-idle, or peer hunt group. • If call forwarding is configured for hunt group member, call forward is ignored by the hunt group. • Calls from an internal extension to an extension which is busy, is forwarded to the SNR destination even if no forward local-calls is configured under the Directory Number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1185 Call Transfer and Forward Enable Call Forwarding for a Directory Number SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. call-forward pattern pattern 5. exit 6. ephone-dn dn-tag [dual-line] 7. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 8. call-forward all target-number 9. call-forward busy target-number [primary | secondary] [dialplan-pattern] 10. call-forward noan target-number timeout seconds [primary | secondary] [dialplan-pattern] 11. call-forward night-service target-number 12. call-forward max-length length 13. no forward local-calls 14. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# Step 3 Specifies the H.450.3 standard for call forwarding. Calling-party numbers that do not match the patterns defined with this command call-forward pattern pattern Example: Router(config-telephony)# call-forward pattern .T Step 4 are forwarded using Cisco-proprietary call forwarding for backward compatibility. • pattern—Digits to match for call forwarding using the H.450.3 standard. If an incoming calling-party number matches the pattern, it is forwarded using the H.450.3 standard. A pattern of .T forwards all calling parties using the H.450.3 standard. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1186 Call Transfer and Forward Enable Call Forwarding for a Directory Number Command or Action Purpose exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 5 Enters ephone-dn configuration mode, creates an ephone-dn, and optionally assigns it dual-line status. ephone-dn dn-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 20 Step 6 • dual-line—(Optional) Enables an ephone-dn with one voice port and two voice channels, which supports features such as call waiting, call transfer, and conferencing with a single ephone-dn. number number [secondary number] [no-reg Configures a valid extension number for this ephone-dn instance. [both | primary]] Step 7 Example: Router(config-ephone-dn)# number 2777 secondary 2778 Step 8 call-forward all target-number Forwards all calls for this extension to the specified number. Example: Router(config-ephone-dn)# call-forward all 2411 • target-number—Phone number to which calls are forwarded. After you use this command to specify a target number, the phone user can activate and cancel the call-forward-all state from the phone using the CFwdAll soft key or a feature access code (FAC). Note call-forward busy target-number [primary | Forwards calls for a busy extension to the specified number. secondary] [dialplan-pattern] Step 9 Example: Router(config-ephone-dn)# call-forward busy 2513 call-forward noan target-number timeout Forwards calls for an extension that does not answer. seconds [primary | secondary] [dialplan-pattern] Step 10 Example: Router(config-ephone-dn)# call-forward noan 2513 timeout 45 Automatically forwardsincoming callsto the specified number when night service is active. call-forward night-service target-number Example: Router(config-ephone-dn)# call-forward night-service 2879 Step 11 • target-number—Phone number to which calls are forwarded. Night service must also be configured. See Configure Call Coverage Features, on page 1278. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1187 Call Transfer and Forward Enable Call Forwarding for a Directory Number Command or Action Purpose (Optional) Limits the number of digits that can be entered for a target number when using the CfwdAll soft key on an IP phone. call-forward max-length length Example: Router(config-ephone-dn)# call-forward max-length 5 Step 12 • length—Number of digitsthat can be entered using the CfwdAll soft key on an IP phone. (Optional) Specifies that local calls (calls from ephone-dns on the same Cisco Unified CME system) will not be forwarded from this extension. no forward local-calls Example: Router(config-ephone-dn)# no forward local-calls Step 13 • If this extension is busy, an internal caller hears a busy signal. • If this extension does not answer, the internal caller hears ringback. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 14 Call Transfer for a Directory Number To enable call transfer for a specific directory number, perform the following steps. This procedure overrides the global setting for blind or consultative transfer for individual directory numbers. Before You Begin Call transfer must be enabled globally. See Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level, on page 1178. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag [dual-line] 4. transfer-mode {blind | consult} 5. timeouts transfer-recall seconds 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1188 Call Transfer and Forward Call Transfer for a Directory Number Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode, creates an ephone-dn, and optionally assigns it dual-line status. ephone-dn dn-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 20 Step 3 • dual-line—(Optional) Enables an ephone-dn with one voice port and two voice channels, which supports features such as call waiting, call transfer, and conferencing with a single ephone-dn. Specifies the type of call transfer for an individual directory number using the H.450.2 standard, allowing you to override the global setting. transfer-mode {blind | consult} Example: Router(config-ephone-dn)# transfer-mode blind Step 4 • Default: system-level value set with the transfer-system command. (Optional) Enables call-transfer recall and sets the number of seconds that Cisco Unified CME waits before recalling a transferred call if the transfer-to party does not answer or is busy. timeouts transfer-recall seconds Example: Router(config-ephone-dn)# timeouts transfer-recall 30 Step 5 • seconds—Duration, in seconds, to wait before recalling a transferred call. Range: 1 to 1800. Default: 0 (disabled). • This command is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • This command can also be configured in ephone-dn-template and telephony-service configuration mode. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 6 Configure Call Transfer Options for SCCP Phones To specify a maximum number of digits for transfer destinations or block transfers to external destinations by individual phones, perform the following steps. Before You Begin • Transfers made to speed-dial numbers are not blocked when the transfer-pattern blocked command is used. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1189 Call Transfer and Forward Configure Call Transfer Options for SCCP Phones • Transfers made using speed-dial are not blocked by the after-hours block pattern command. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. transfer-pattern blocked 5. transfer max-length digit-length 6. exit 7. ephone phone-tag 8. ephone-template template-tag 9. restart 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone-template template-tag Enters ephone-template configuration mode. Example: Router(config)# ephone-template 1 • template-tag—Unique number that identifies this template during configuration tasks. Range: 1 to 20. (Optional) Prevents directory numbers on the phone to which this template is applied from transferring calls to patterns specified in the transfer-pattern (telephony-service) command. transfer-pattern blocked Example: Router(config-ephone-template)# transfer-pattern blocked Step 4 This command is also available in ephone configuration mode to block external transfers from individual phones without using a template. Note (Optional)Specifiesthe maximum number of digitsthe user can dial when transferring a call. transfer max-length digit-length Example: Router(config-ephone-template)# transfer max-length 8 Step 5 • digit-length—Number of digits allowed in a number to which a call is being transferred. Range: 3 to 16. Default: 16. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1190 Call Transfer and Forward Configure Call Transfer Options for SCCP Phones Command or Action Purpose exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 25 Step 7 Step 8 ephone-template template-tag Applies a template to a phone. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 1 • template-tag—Template number that you want to apply to this phone. Performs a fast reboot of this phone without contacting the DHCP server for updated information. restart Example: Router(config-ephone)# restart Step 9 Repeat Step 6 to Step 9 for each phone on which you want to limit transfer capabilities. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 10 Verify Call Transfer for SCCP Phones Step 1 Use the show running-config command to verify your configuration. Transfer method and patterns are listed in the telephony-service portion of the output. You can also use the show telephony-service command to display thisinformation. Example: Router# show running-config ! telephony-service fxo hook-flash load 7910 P00403020214 load 7960-7940 P00305000600 load 7914 S00103020002 load 7905 CP7905040000SCCP040701A max-ephones 100 max-dn 500 ip source-address 10.115.33.177 port 2000 max-redirect 20 no service directed-pickup timeouts ringing 10 voicemail 7189 max-conferences 8 gain -6 moh music-on-hold.au Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1191 Call Transfer and Forward Verify Call Transfer for SCCP Phones web admin system name cisco password cisco dn-webedit time-webedit transfer-system full-consult transfer-pattern 92...... transfer-pattern 91.......... transfer-pattern 93...... transfer-pattern 94...... transfer-pattern 95...... transfer-pattern 96...... transfer-pattern 97...... transfer-pattern 98...... transfer-pattern 99...... transfer-pattern .T secondary-dialtone 9 ! create cnf-files version-stamp 7960 Jul 13 2004 03:39:28 Step 2 If you have used the transfer-mode command to override the global transfer mode for an individual ephone-dn, use the show running-config or show telephony-service ephone-dn command to verify that setting. Example: Router# show running-config ! ephone-dn 40 dual-line number 451 description Main Number huntstop channel no huntstop transfer-mode blind Step 3 Use the show telephony-service ephone-template command to view ephone-template configurations. Specify Transfer Patterns for Trunk-to-Trunk Calls and Conferences for SIP Call transfer and conference restrictions apply when transfers or conferences are initiated toward external parties, like a PSTN trunk, a SIP trunk, or an H.323 trunk. The restrictions do not apply to transfers to local extensions. Restriction Before You Begin Cisco Unified CME 9.5 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1192 Call Transfer and Forward Specify Transfer Patterns for Trunk-to-Trunk Calls and Conferences for SIP SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. transfer-pattern transfer-pattern 5. exit 6. Enter one of the following commands: • voice register pool pool-tag • voice register template template-tag • ephone phone tag • ephone-template template-tag 7. transfer max-length max-length 8. exit 9. telephony-service 10. conference transfer-pattern 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters telephony-service configuration mode for configuring Cisco Unified CME. telephony-service Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Allowsthe transfer of callsfrom Cisco IPphonesto specified directory numbers of phones other than Cisco IP phones. transfer-pattern transfer-pattern Example: Router(config-telephony)# transfer-pattern Step 4 • transfer-pattern—String of digits for permitted call transfers. Wildcards are allowed. A maximum of 32 transfer patterns can 1234...Router(config-telephony)# be entered, using a separate command for each one. transfer-pattern 2468.. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1193 Call Transfer and Forward Specify Transfer Patterns for Trunk-to-Trunk Calls and Conferences for SIP Command or Action Purpose Exits telephony-service configuration mode and enters global configuration mode. exit Example: Router(config-telephony)# exit Step 5 Enters voice register pool configuration mode and creates a pool configuration for a Cisco UnifiedSIPIPphone in Cisco Unified CME or for a set of Cisco UnifiedSIPIPphonesin Cisco UnifiedSIPSRST. Step 6 Enter one of the following commands: • voice register pool pool-tag • voice register template template-tag • pool-tag—Unique number assigned to the pool. Range is 1 to • ephone phone tag 100. • ephone-template template-tag or Enters voice register template configuration mode and defines a template of common parameters for Cisco Unified SIP IP phones. Example: Router(config)# voice register pool 25 • template-tag—Declares a template tag. Range is 1 to 10. or Enters ephone configuration mode. • phone-tag—Unique sequence number that identifiesthis ephone during configuration tasks. The maximum number of ephones is version and platform-specific. Type ? to display range. Step 7 transfer max-length max-length (Optional) Specifies the maximum length of the transfer number. Example: Router(config-register-pool)# transfer max-length 7 • max-length—Maximum length of the transfer number. Range is 3 to 16. exit Enters global configuration mode. Example: Router(config-register-pool)# exit Step 8 Enters telephony-service configuration mode for configuring Cisco Unified CME. telephony-service Example: Router(config)# telephony-service Step 9 Enables a Cisco Unified CME system to apply transfer patterns to a conference call using conference softkeys or feature buttons. conference transfer-pattern Example: Router(config-telephony)# conference transfer-pattern Step 10 Exits telephony-service configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-telephony)# end Step 11 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1194 Call Transfer and Forward Specify Transfer Patterns for Trunk-to-Trunk Calls and Conferences for SIP Conference Max-Length Conference calls are allowed when: • both conference transfer-pattern and transfer-pattern commands are configured • dialed digits match the configured transfer pattern When conference max-length command is configured, the Cisco Unified CME will allow the conferences only if the dialed digits are within the max-length limit. If configured, the conference max-length command does not impact call transfers. If both conference max-length and transfer max-length commands are configured, the conference max-length command takes precedence for conferences. Note Block Trunk-to-Trunk Call Transfers for SIP To block call transfers to external destinations, perform the following steps. Call transfer restrictions apply when transfers are initiated toward external parties, like a PSTN trunk, a SIP trunk, or an H.323 trunk. The restrictions do not apply to transfers to local extensions. Restriction Before You Begin Cisco Unified CME 9.5 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. Enter one of the following commands: • voice register pool pool-tag • voice register template template-tag 4. transfer-pattern blocked 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1195 Call Transfer and Forward Conference Max-Length DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode and creates a pool configuration for a Cisco UnifiedSIPIPphone in Cisco Unified CME or for a set of Cisco UnifiedSIPIPphonesin Cisco UnifiedSIPSRST. Step 3 Enter one of the following commands: • voice register pool pool-tag • voice register template template-tag • pool-tag—Unique number assigned to the pool. Range is 1 to 100. Example: Router(config)# voice register template 5 Enters voice register template configuration mode and defines a template of common parameters for Cisco Unified SIP IP phones. • template-tag—Declares a template tag. Range is 1 to 10. Blocks all call transfers for a specific Cisco Unified SIP IP phone or a set of Cisco Unified SIP IP phone. transfer-pattern blocked Example: Router(config-register-temp)# transfer-pattern blocked Step 4 Exits voice register template configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-temp)# end Step 5 Enable H.450.12 Capabilities To enable H.450.12 capabilities globally or by individual dial peer when not all gateway endpoints in your network support H.450.2 and H.450.3 standards, perform the following steps. H.450.12 capabilities are disabled by default to minimize the risk of compatibility issues with other types of H.323 systems.Settingsfor individual dial peers override the global setting. Restriction Cisco CME 3.0 and earlier versions do not support H.450.12. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1196 Call Transfer and Forward Enable H.450.12 Capabilities SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. supplementary-service h450.12 [advertise-only] 5. exit 6. dial-peer voice tag voip 7. supplementary-service h450.12 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 (Optional) Enters voice service configuration mode to establish global call transfer and forwarding parameters. voice service voip Example: Router(config)# voice service voip Step 3 (Optional) Enables H.450.12 supplementary services capabilities globally for VoIP endpoints. supplementary-service h450.12 [advertise-only] Step 4 Example: Router(conf-voi-serv)# supplementary-service h450.12 • This command enables call-by-call detection of H.450 capabilities when some endpoints in your mixed network are H.450-capable and other endpoints are not. This command is disabled by default. • advertise-only—(Optional) Advertises H.450 capabilitiesto the remote end but does not require H.450.12 responses. Use this keyword on Cisco CME 3.1 or latersystemsif you have a mixed network containing Cisco CME 3.0 systems. This command is also used in dial-peer configuration mode to affect an individual dial peer. exit (Optional) Exits voice-service configuration mode. Example: Router(conf-voi-serv)# exit Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1197 Call Transfer and Forward Enable H.450.12 Capabilities Command or Action Purpose dial-peer voice tag voip (Optional) Enters dial-peer configuration mode. Example: Router(config)# dial-peer voice 1 voip Step 6 (Optional) Enables H.450.12 supplementary services capabilities for an individual dial peer. This command is disabled by default. supplementary-service h450.12 Example: Router(config-dial-peer)# supplementary-service h450.12 Step 7 This command is also used in voice-service configuration mode to enable H.450.12 services globally. • If this command is enabled globally and enabled on a dial peer, the functionality is enabled for the dial peer. • If this command is enabled globally and disabled on a dial peer, the functionality is enabled for the dial peer. • If this command is disabled globally and enabled on a dial peer, the functionality is enabled for the dial peer. • If this command is disabled globally and disabled on a dial peer, the functionality is disabled for the dial peer. This is the default. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 8 Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities Vo IP-to-VoIP c onnections permit the termination and reorigination of transferred and forwarded calls over the VoIPnetwork. VoIP-to-VoIPconnections are used for hairpin call routing and for H.450 tandem gateways. The only type of VoIP-to-VoIP connection that is supported by Cisco CME 3.1 or a later version is H.323-to-H.323 connection. VoIP-to-VoIP connections are disabled on the router by default, and they must be explicitly enabled to make use of hairpin call routing or an H.450 tandem gateway. In addition, you must configure a mechanism to direct transferred or forwarded calls to the hairpin or the H.450 tandem gateway, using one of the following methods: • Enable H.450.12 capabilities globally or on the routes that your transfers and forwards take. See Enable H.450.12 Capabilities, on page 1196. • Explicitly disable H.450.2 and H.450.3 capabilities globally or on the routes that your transfers and forwards take. See Enable Call Transfer and Forwarding on SCCP Phones at System-Level, on page 1178. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1198 Call Transfer and Forward Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities Restriction • Codecs on all the VoIP dial peers of the H.450 tandem gateway must be the same. • Only one codec type issupported in the VoIPnetwork at a time, and there are only two codec choices: G.711 (A-law or mu-law) or G.729. • Transcoding is not supported. • Codec renegotiation is not supported. For example, if an H.323 call that uses a G.729 codec is received by a Cisco Unified CME system and is forwarded to a voice-mail system that requires a G.711 codec, the codec cannot be renegotiated from G.729 to G.711. • H.323-to-SIPhairpin call routing issupported only with Cisco Unity Express.For more information, see Integrating Cisco CallManager Express with Cisco Unity Express. • Cisco Unified Communications Manager must use a media termination point (MTP), intercluster trunk (ICT) mode, and slow start. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. allow-connections h323 to h323 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice service configuration mode to establish global call transfer and forwarding parameters. voice service voip Example: Router(config)# voice service voip Step 3 Enables VoIP-to-VoIP call connections. Use the no form of the command to disable VoIP-to-VoIP connections; this is the default. allow-connections h323 to h323 Example: Router(conf-voi-serv)# allow-connections h323 to h323 Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1199 Call Transfer and Forward Enable H.323-to-H.323 Connection Capabilities Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voi-serv)# end Step 5 Forward Calls Using Local Hairpin Routing When Cisco Unified CME is used to forward calls that originate on phones that do not support the H.450.3 standard such as Cisco Unified Communications Manager phones, local hairpin routing must be used to forward the calls. For calling parties whose numbers match the pattern specified, the system automatically detects whether H.450.3 is supported and uses the appropriate method to forward calls. To enable hairpin routing, you must denote the originating and terminating legs of the hairpin. To forward calls to Cisco Unity Express, connections must be allowed to a SIP trunk. Optionally, you can disable the use of H.450.3 but this is not required because the system automatically detects calls on which H.450.3 is not supported and local hairpin routing is required when the calling-party numbers match the pattern specified. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. call-forward pattern pattern 5. calling-number local 6. exit 7. voice service voip 8. allow connections from-type to to-type 9. supplementary-service h450.3 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1200 Call Transfer and Forward Forward Calls Using Local Hairpin Routing Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Specifies the calling-party numbers for which to allow call forwarding with automatic detection of whether H.450.3 is supported. If H.450.3 is call-forward pattern pattern Example: Router(config-telephony)# call-forward pattern 6000 Step 4 supported, H.450.3 is used for the forward and, if not, local hairpin is used. • pattern—Digits to match for call forwarding. A pattern of .T forwards all calling parties. (Optional) Replaces a calling-party number and name with the forwarding-party (local) number and name for hairpin-forwarded calls only. calling-number local Example: Router(config-telephony)# calling-number local Step 5 • Before Cisco CME 3.3, this command must be used with Tool Command Language (Tcl) script app-h450-transfer.2.0.0.7 or a later version. The local-hairpin attribute-value (AV) pair must be set to 1. exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 6 voice service voip Enters voice-service configuration mode. Example: Router(config)# voice service voip Step 7 Step 8 allow connections from-type to to-type Allows connections between specific types of endpoints in a network. Example: Router(conf-voi-serv)# allow connections h323 to sip • from-type—Originating endpoint type. Valid choices areh323 and sip. • to-type—Terminating endpoint type. Valid choices are h323 and sip. (Optional) Enables H.450.3 supplementary services capabilities exchange globally. Thisisthe default. Use theno form of this command to disable supplementary-service h450.3 Example: Router(conf-voi-serv)# no supplementary-service h450.3 Step 9 H.450.3 capabilities globally. This command can also be used in dial-peer configuration mode to disable H.450.3 functionality for a single dial peer. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1201 Call Transfer and Forward Forward Calls Using Local Hairpin Routing Command or Action Purpose If this command is disabled globally and either enabled or disabled on a dial peer, the functionality is disabled for the dial peer. Note end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voi-serv)# end Step 10 Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services at System-Level To enable H.4350.7 capabilities and QSIG supplementary services on all dial peers, perform the following steps. Restriction • QSIG integration supports SCCP phones only. • QSIG integration is exclusive; once QSIG integration is configured, QSIG transit node capability is disabled. There is no dial-peer control to enable either transit or originate/terminate capability on a call by call basis. • If you enable QSIG supplementary services at a system-level, you cannot disable the capability on individual dial peers. Before You Begin Cisco Unified CME 4.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. supplementary-service h450.7 5. qsig decode 6. exit 7. voice service pots 8. supplementary-service qsig call-forward 9. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1202 Call Transfer and Forward Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services at System-Level DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters VoIP voice-service configuration mode to define global call transfer and forwarding parameters. voice service voip Example: Router(config)# voice service voip Step 3 Enables H.450.7 supplementary services capabilities exchange at a system-level. supplementary-service h450.7 Example: Router(config-voi-serv)# supplementary-service h450.7 Step 4 qsig decode Enables decoding for QSIG supplementary services. Example: Router(config-voi-serv)# qsig decode Step 5 exit Exits VoIP voice-service configuration mode. Example: Router(config-voi-serv)# exit Step 6 Enters POTS voice-service configuration mode to define global call transfer and forwarding parameters. voice service pots Example: Router(config)# voice service pots Step 7 Enables QSIG call-forwarding supplementary services (ISO 13873) to forward calls to another number. supplementary-service qsig call-forward Example: Router(config-voi-serv)# supplementary-service qsig call-forward Step 8 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voi-serv)# end Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1203 Call Transfer and Forward Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services at System-Level Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services on a Dial Peer To enable H.4350.7 capabilities and QSIG supplementary services on an individual dial peer, perform the following steps. Restriction • QSIG integration supports SCCP phones only. • QSIG integration is exclusive; once QSIG integration is configured, QSIG transit node capability is disabled. There is no dial-peer control to enable either transit or originate/terminate capability on a call by call basis. • If you enable QSIG supplementary services at a system-level, you cannot enable or disable the capability on individual dial peers. Before You Begin Cisco Unified CME 4.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. qsig decode 5. exit 6. dial-peer voice tag voip 7. supplementary-service h450.7 8. exit 9. dial-peer voice tag pots 10. supplementary-service qsig call-forward 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1204 Call Transfer and Forward Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services on a Dial Peer Command or Action Purpose Enters VoIP voice-service configuration mode to define global call transfer and forwarding parameters. voice service voip Example: Router(config)# voice service voip Step 3 qsig decode Enables decoding for QSIG supplementary services. Example: Router(config-voi-serv)# qsig decode Step 4 exit Exits VoIP voice-service configuration mode. Example: Router(config-voi-serv)# exit Step 5 Enters dial-peer configuration mode to define parameters for an individual dial peer. dial-peer voice tag voip Example: Router(config)# dial-peer voice 1 voip Step 6 Enables H.450.7 supplementary services capabilities exchange on a single dial peer. supplementary-service h450.7 Example: Router(config-dial-peer)# supplementary-service h450.7 Step 7 exit Exits dial-peer configuration mode. Example: Router(config-dial-peer)# exit Step 8 Enters dial-peer configuration mode to define parameters for an individual dial peer. dial-peer voice tag pots Example: Router(config)# dial-peer voice 2 pots Step 9 Enables QSIG call-forwarding supplementary services (ISO 13873) to forward calls to another number. supplementary-service qsig call-forward Example: Router(config-dial-peer)# supplementary-service qsig call-forward Step 10 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 11 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1205 Call Transfer and Forward Enable H.450.7 and QSIG Supplementary Services on a Dial Peer Disable SIP Supplementary Services for Call Forward and Call Transfer To disable REFER messages for call transfers or redirect responses for call forwarding from being sent to the destination by Cisco Unified CME, perform the following steps. You can disable these supplementary features if the destination gateway does not support them. Restriction • In Cisco Unified CME 4.2 and 4.3, when the supplementary-service siprefer command is enabled (default) and both the caller being transferred (transferee) and the phone making the transfer (transferor) are SIP, but the transfer-to phone is SCCP, Cisco Unified CME hairpins the call to the transfer-to phone after receiving the REFER request from transferor instead of sending the REFER request to the transferee. Before You Begin Cisco Unified CME 4.1 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. Enter one of the following commands: • voice service voip • dial-peer voice tag voip 4. no supplementary-service sip moved-temporarily 5. no supplementary-service sip refer 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice-service configuration mode to set global parameters for VoIP features. Step 3 Enter one of the following commands: • voice service voip or • dial-peer voice tag voip Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1206 Call Transfer and Forward Disable SIP Supplementary Services for Call Forward and Call Transfer Command or Action Purpose Enters dial peer configuration mode to set parameters for a specific dial peer. Example: Router(config)# voice service voip or Router(config)# dial-peer voice 99 voip Disables SIP redirect response for call forwarding either globally or for a dial peer. no supplementary-service sip moved-temporarily Example: Router(conf-voi-serv)# no supplementary-service Step 4 Sending redirect message to the destination is the default behavior. sip moved-temporarily or Router(config-dial-peer)# no supplementary-service sip moved-temporarily Disables SIP REFER message for call transfers either globally or for a dial peer. no supplementary-service sip refer Example: Router(conf-voi-serv)# no supplementary-service sip refer or Router(config-dial-peer)# no supplementary-service sip refer Step 5 Sending REFER message to the destination is the default behavior. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voi-serv)# end or Router(config-dial-peer)# end Step 6 Enable Interworking with Cisco Unified Communications Manager If Cisco CME 3.1 or later and Cisco Unified Communications Manager are used in the same network, some additional configuration is necessary, as described in the following sections: • Configure Cisco CME 3.1 or Later to Interwork with Cisco Unified Communications Manager, on page 1208 • Enable Cisco Unified Communications Manager to Interwork with Cisco Unified CME, on page 1212 • Troubleshooting Call Transfer and Forward Configuration, on page 1212 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1207 Call Transfer and Forward Enable Interworking with Cisco Unified Communications Manager Figure 54: Network with Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager, on page 1208 shows a network containing Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager systems. Figure 54: Network with Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager Prerequisites • Cisco Unified CME must be configured to forward calls using local hairpin routing. For configuration information, see Forward Calls Using Local Hairpin Routing, on page 1200. Configure Cisco CME 3.1 or Later to Interwork with Cisco Unified Communications Manager All of the commands in this section are optional because they are set by default to work with Cisco Unified Communications Manager. They are included here only to explain how to implement optional capabilities or return non default settings to their defaults. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1208 Call Transfer and Forward Enable Interworking with Cisco Unified Communications Manager SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. h323 5. telephony-service ccm-compatible 6. h225 h245-address on-connect 7. exit 8. supplementary-service h225-notify cid-update 9. exit 10. voice class h323 tag 11. telephony-service ccm-compatible 12. h225 h245-address on-connect 13. exit 14. dial-peer voice tag voip 15. supplementary-service h225-notify cid-update 16. voice-class h323 tag 17. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice service voip Enters voice-service configuration mode to establish global parameters. Example: Router(config)# voice service voip Step 3 h323 Enters H.323 voice-service configuration mode. Example: Router(conf-voi-serv)# h323 Step 4 (Optional) Globally enables a Cisco CME 3.1 or later system to detect Cisco Unified Communications Manager and exchange calls with it. This is the default configuration. telephony-service ccm-compatible Example: Router(conf-serv-h323)# telephony-service ccm-compatible Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1209 Call Transfer and Forward Enable Interworking with Cisco Unified Communications Manager Command or Action Purpose • Use the no form of this command to disable Cisco Unified Communications Manager detection and exchange. We do not recommend using the no form of the command. • Using this command in an H.323 voice class definition allows you to specify this behavior for an individual dial peer. (Optional) Globally enables a delay for the H.225 message exchange of an H.245 transport address until a call is connected. The delay allows h225 h245-address on-connect Example: Router(conf-serv-h323)# h225 h245-address on-connect Step 6 Cisco Unified Communications Manager to generate local ringback for calls to Cisco Unified CME phones. This is the default configuration. • The no form of this command disables the delay. We do not recommend using the no form of the command. • Using this command in an H.323 voice class definition allows you to specify this behavior for an individual dial peer. exit Exits H.323 voice-service configuration mode. Example: Router(conf-serv-h323)# exit Step 7 (Optional) Globally enables H.225 messages with caller-ID updates to be sent to Cisco Unified Communications Manager. This is the default configuration. supplementary-service h225-notify cid-update Example: Router(conf-voi-serv)# supplementary-service h225-notify cid-update Step 8 • The no form of the command disables caller-ID update. We do not recommend using the no form of the command. This command is also used in dial-peer configuration mode to affect a single dial peer. • If this command is enabled globally and enabled on a dial peer, the functionality is enabled for that dial peer. This is the default. • If this command is enabled globally and disabled on a dial peer, the functionality is disabled for that dial peer. • If this command is disabled globally and either enabled or disabled on a dial peer, the functionality is disabled for that dial peer. exit Exits voice-service configuration mode. Example: Router(config-voice-service)# exit Step 9 (Optional) Creates a voice class that contains commands to be applied to one or more dial peers. voice class h323 tag Example: Router(config)# voice class h323 48 Step 10 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1210 Call Transfer and Forward Enable Interworking with Cisco Unified Communications Manager Command or Action Purpose (Optional) Enables the dial peer to exchange calls with a Cisco Unified Communications Manager system when this voice class is applied to a dial peer. This is the default configuration. telephony-service ccm-compatible Example: Router(config-voice-class)# telephony-service ccm-compatible Step 11 • The no form of the command disables call exchange with Cisco Unified Communications Manager. We do not recommend using the no form of the command. (Optional) Enables the calls that use this dial peer to delay the exchange of H.225 messages that contain the H.245 transport address until calls are h225 h245-address on-connect Example: Router(config-voice-class)# h225 h245-address on-connect Step 12 connected, when this voice class is applied to a dial peer. The delay allows the playing of local ringback for calls from Cisco Unified Communications Manager. Thisisthe default configuration. • The no form of this command disables the delay. We do not recommend using the no form of the command. exit Exits voice-class configuration mode. Example: Router(config-voice-class)# exit Step 13 (Optional) Enters dial-peer configuration mode to set parameters for an individual dial peer. dial-peer voice tag voip Example: Router(config)# dial-peer voice 28 voip Step 14 (Optional) Enables H.225 messages with caller-ID updates to Cisco Unified Communications Manager for a specific dial peer. This is the default configuration. supplementary-service h225-notify cid-update Example: Router(config-dial-peer)# no supplementary-service h225-notify cid-update Step 15 • The no form of the command disables caller-ID updates. We do not recommend using the no form of the command. (Optional) Applies the previously defined voice class with the specified tag number to this dial peer. voice-class h323 tag Example: Router(config-dial-peer)# voice-class h323 48 Step 16 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 17 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1211 Call Transfer and Forward Enable Interworking with Cisco Unified Communications Manager What to Do Next Set up Cisco Unified Communications Manager using the configuration procedure in the Enable Cisco Unified Communications Manager to Interwork with Cisco Unified CME, on page 1212. Enable Cisco Unified Communications Manager to Interwork with Cisco Unified CME To enable Cisco Unified Communications Manager to interwork with Cisco CME 3.1 or a later version, perform the following steps in addition to the normal Cisco Unified Communications Manager configuration. Step 1 Set Cisco Unified Communications Manager service parameters. From Cisco Unified Communications Manager Administration, choose Service Parameters. Choose the Cisco Unified Communications Manager service, and make the following settings: • Set the H323 FastStart Inbound service parameter to False. • Set the Send H225 User Info Message service parameter to H225 Info for Ring Back. Step 2 Configure Cisco Unified CME as an ICT in the Cisco Unified Communications Manager network.For information about different intercluster trunk types and configuration instructions, see Cisco Unified Communications Manager documentation. Step 3 Ensure that the Cisco Unified Communications Manager network uses an MTP. The MTP is required to provide DSP resources for transcoding and for sending and receiving G.729 calls to Cisco Unified CME. All media streams between Cisco Unified Communications Manager and Cisco Unified CME must pass through the MTP because Cisco CME 3.1 does not support transcoding. For more information, see Cisco Unified Communications Manager documentation. Step 4 Set up dial peers to establish routing using the instructions in the Dial Peer Configuration on Voice Gateway Routers guide. Troubleshooting Call Transfer and Forward Configuration Step 1 If you encounter lack of ringback on direct calls from a Cisco Unified Communications Manager phone to an IP phone on a Cisco Unified CME system, check the show running-config command output to ensure that the following two commands do not appear: no h225 h245-address on-connect and no telephony-service ccm-compatible. These commands should be enabled, which is their default state. Step 2 Use the debug h225 asn1 command to display the H.323 messages that are sent from the Cisco Unified CME system to the Cisco Unified Communications Manager system to see if the H.245 address is being sent too early. Step 3 For calls that are routed using VoIP-to-VoIP connections, use the show voip rtp connections detail command to display the call identification number, IP addresses, and port numbers involved for all VoIP call legs. This command includes VoIP-to-POTS and VoIP-to-VoIP call legs. The following is sample output for this command: Router# show voip rtp connections detail VoIP RTP active connections : No. CallId dstCallId LocalRTP RmtRTP LocalIP RemoteIP 1 7 8 16586 22346 172.27.82.2 172.29.82.2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1212 Call Transfer and Forward Enable Interworking with Cisco Unified Communications Manager 2 8 7 17010 16590 172.27.82.2 209.165.202.129 Found 2 active RTP connections Step 4 Use the show call prompt-mem-usage detail command to see information on ringback tone generation that uses the interactive voice response (IVR) prompt playback mechanism. This ringback is needed for hairpin transfers that are committed during the alerting-of-the-transfer-destination phase of the call and for calls to destinations that do not provide in-band ringback tone, such as IP phones (FXS analog ports do provide in-band ringback tone). Ringback tone is played to the transferred party by the Cisco Unified CME system that performsthe transfer (the system attached to the transferring party). The system automatically generates tone prompts as needed based on the network-locale setting for the Cisco Unified CME system. If you are not getting ringback tone when you should, use the show call prompt-mem-usage command to ensure that the correct prompt is loaded and playing. The following sample output indicates that a prompt is playing (“Number of prompts playing”) and indicates the country code used for the prompt (GB for Great Britain) and the codec. Router# show call prompt-mem-usage detail Prompt memory usage: config'd wait active free mc total ms total file(s) 0200 0001 -001 00200 00001 00002 memory 02097152 00003000 00000000 02094152 00003000 Prompt load counts: (counters reset 0) success 0(1st try) 0(2nd try), failure 0 Other mem block usage: mcDynamic mcReader gauge 00001 00001 Number of prompts playing: 1 Number of start delays : 0 MCs in the ivr MC sharing table =============================== Media Content: NoPrompt (0x83C64554) URL: cid=0, status=MC_READY size=24184 coding=g711ulaw refCount=0 Media Content: tone://GB_g729_tone_ringback (0x83266EC8) URL: tone://GB_g729_tone_ringback Configure SIP-to-SIP Phone Call Forwarding To configureSIP-to-SIPcall forwarding using a back-to-back user agent (B2BUA) which allows call forwarding on any dial peer, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1213 Call Transfer and Forward Configure SIP-to-SIP Phone Call Forwarding Restriction • SIP-to-SIP call forwarding is invoked only if that phone is dialed directly. Call forwarding is not invoked when the phone number is called through a sequential, longest-idle, or peer hunt group. • If call forwarding is configured for a hunt group member, call forward is ignored by the hunt group. • In Cisco Unified CME 4.1 and later versions, CallForward All requiresSIPphones to be configured with a directory number (using dn keyword in number command); direct line numbers are not supported. Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • Connections between specific types of endpoints in a Cisco IP-to-IP gateway must be configured by using the allow-connections command. For configuration information, see Enable Calls in Your VoIP Network, on page 125. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. call-forward b2bua all directory- number 5. call-forward b2bua busy directory- number 6. call-forward b2bua mailbox directory- number 7. call-forward b2bua night-service directory- number 8. call-forward b2bua noan directory- number timeout seconds 9. call-forward b2bua unreachable directory- number 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or an MWI. voice register dn dn-tag Example: Router(config)# voice register dn 1 Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1214 Call Transfer and Forward Configure SIP-to-SIP Phone Call Forwarding Command or Action Purpose Enables call forwarding for a SIP back-to-back user agent so that all incoming calls will be forwarded to the designated directory-number. call-forward b2bua all directory- number Example: Router(config-register-dn)# call-forward b2bua all 5005 Step 4 • In Cisco CME 3.4 and Cisco Unified CME 4.0, this command is also available in voice register pool configuration mode. The configuration under voice register dn takes precedence over the configuration under voice register pool. • If the call-forward b2bua all command is configured in voice register pool configuration mode, it applies to all directory numbers on the phone. Enables call forwarding for aSIPback-to-back user agentso that incoming calls to an extension that is busy will be forwarded to the designated directory number. call-forward b2bua busy directory- number Example: Router(config-register-dn)# call-forward b2bua busy 5006 Step 5 • In Cisco CME 3.4 and Cisco Unified CME 4.0, this command is also available in voice register pool configuration mode. The configuration under voice register dn takes precedence over the configuration under voice register pool. Enables call forwarding for aSIPback-to-back user agentso that incoming calls that have been forwarded to a busy or no-answer extension will be forwarded to the recipient’s voice mail. call-forwardb2bua mailbox directory- number Example: Router(config-register-dn)# call-forward b2bua mailbox 5007 Step 6 • In Cisco CME 3.4 and Cisco Unified CME 4.0, this command is also available in voice register pool configuration mode. The configuration under voice register dn takes precedence over the configuration under voice register pool. Enables call forwarding for aSIPback-to-back user agentso that incoming calls that have been forwarded to a busy or no-answer extension will be forwarded to the recipient’s voice mail. call-forward b2bua night-service directorynumber Example: Router(config-register-dn)# call-forward b2bua night-service 5007 Step 7 • In Cisco CME 3.4 and Cisco Unified CME 4.0, this command is also available in voice register pool configuration mode. The configuration under voice register dn takes precedence over the configuration under voice register pool. Enables call forwarding for aSIPback-to-back user agentso that incoming calls to an extension that does not answer will be forwarded to the designated directory number. call-forward b2bua noan directory- number timeout seconds Example: Router(config-register-dn)# call-forward b2bua noan 5010 timeout 10 or Router(config-register-pool)# call-forward b2bua noan 5010 timeout 10 Step 8 • In Cisco CME 3.4 and Cisco Unified CME 4.0, this command is also available in voice register pool configuration mode. The configuration under voice register dn takes precedence over the configuration under voice register pool. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1215 Call Transfer and Forward Configure SIP-to-SIP Phone Call Forwarding Command or Action Purpose • timeoutseconds—Duration that a call can ring before it isforwarded to the destination directory number. Range: 3 to 60000. Default: 20. (Optional) Enables call forwarding for a SIP back-to-back user agent so that calls can be forwarded to a phone that has not registered in Cisco Unified CME. call-forward b2bua unreachable directorynumber Example: Router(config-register-dn)# call-forward b2bua unreachable 5009 or Step 9 • Target directory-number must be configured in Cisco Unified CME. • In Cisco CME 3.4 and Cisco Unified CME 4.0, this command is also available in voice register pool configuration mode. The Router(config-register-pool)# call-forward b2bua unreachable 5009 configuration under voice register dn takes precedence over the configuration under voice register pool. • This command was removed in Cisco Unified CME 4.1. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 10 Configure Call Forward Unregistered for SIP IP Phones Before You Begin • Cisco Unified CME 8.6 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn tag 4. call-forward b2bua unregistered directory-number 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1216 Call Transfer and Forward Configure Call Forward Unregistered for SIP IP Phones Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or an MWI. voice register dn tag Example: Router(config)#voice register dn 20 Step 3 Enables call forwarding for aSIPback-to-back user agent so that all incoming calls are forwarded to the unregistered directory-number. call-forward b2bua unregistered directory-number Example: Router(config-register-dn)#call-forward b2bua unregistered 2345 Step 4 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Troubleshooting Tips for Call Forward Unregistered • Use the show dial-peer voice summary command to check whether a CFU dial peer is created or removed. • Enabledebvoice reg event,debvoice reg state, anddebvoice reg error commandsto trace the creation and deletion of the CFU dial peer. • Enable deb voice reg event, deb voip ccapi inout, deb voip app callsetup, deb voip app core, deb voip app state, and deb voip app error commands to trace the call flow for CFU. Configure Keepalive Timer Expiration in SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. sip 5. registrar server [expires [max seconds] [min seconds]] 6. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1217 Call Transfer and Forward Configure Keepalive Timer Expiration in SIP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice-service configuration mode and specifies voice-over-IP encapsulation. voice service voip Example: Router(conf)# voice service voip Step 3 sip Enters SIP configuration mode. Example: Router(conf-serv)# sip Step 4 registrar server [expires [max seconds] [min Enables SIP registrar functionality in Cisco Unified CME. seconds]] Step 5 • expires—(Optional) Sets the active time for an incoming registration. Example: Router(conf-serv-sip)# registrar server expires max 250 min 75 • max sec—(Optional) Maximum time for a registration to expire, in seconds. Range: 120 to 86400. • min sec—(Optional) Minimum time for a registration to expire, in seconds. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router (conf-serv-sip)# end Step 6 Configure Call-Forwarding-All Softkey URI on SIP Phones To specify the uniform resource identifier (URI) for the call forward all (CfwdAll) softkey on supported SIPphones, perform the following steps. This URI and the call forward number is sent to Cisco Unified CME when a user enables Call Forward All on a SIP phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1218 Call Transfer and Forward Configure Call-Forwarding-All Softkey URI on SIP Phones Restriction • This feature is supported only on Cisco Unified IPPhone 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE. • If a user enables Call Forward All using the CfwdAll softkey, it is enabled on the primary line. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.1 or a later version. • The mode cme command must be enabled in Cisco Unified CME. • Call Forward All must be enabled on the directory number. For information, see Configure SIP-to-SIP Phone Call Forwarding, on page 1213. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. call-feature-uri cfwdall service-uri 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set global parameters for all supported SIP phones in a Cisco Unified CME environment. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Specifies the URI for soft keys on SIP phones connected to a Cisco Unified CME router. call-feature-uri cfwdall service-uri Example: Router(config-register-global)# call-feature-uri cfwdall http://1.4.212.11/cfwdall Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1219 Call Transfer and Forward Configure Call-Forwarding-All Softkey URI on SIP Phones Command or Action Purpose end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 5 Specify Number of 3XX Responses To be Handled on SIP Phones To specify how many subsequent 3XX responses an originating SIP phone can handle for a single call when the terminating side is a forwarding party which does not use B2BUA, perform the following steps. Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • The mode cme command must be enabled SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. phone-redirect-limit number 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1220 Call Transfer and Forward Specify Number of 3XX Responses To be Handled on SIP Phones Command or Action Purpose Changes the default number of 3XX responses a SIP phone that originates a call can handle for a single call. phone-redirect-limit number Example: Router(config-register-global)# phone-redirect-limit 8 Step 4 • Default: 5 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 5 Configure Call Transfer on SIP Phones To create and apply a template to enable call transfer softkeys on an individual SIP phone in Cisco Unified CME, perform the following steps. Restriction • Blind transfer is not supported on certain phones such as Cisco Unified IP Phone 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, or 7971GE. • In Cisco Unified CME 4.1, the soft key display can be customized only for certain IP phones, such as Cisco Unified IP Phone 7911G, 7941G, 7941GE, 7961G, 7961GE, 7970G, and 7971GE. For configuration information, see Modify Softkey Display on SIP Phone, on page 942. Before You Begin Cisco CME 3.4 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. transfer-attended 5. transfer-blind 6. exit 7. voice register pool pool-tag 8. template template-tag 9. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1221 Call Transfer and Forward Configure Call Transfer on SIP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register template configuration mode to define a template of common parameters for SIP phones in Cisco Unified CME. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 1 Step 3 • Range: 1 to 5 Enable a soft key for attended transfer on any supported SIP phone that uses a template in which this command is configure. transfer-attended Example: Router(config-register-template)# transfer-attended Step 4 Enable a soft key for blind transfer on any supportedSIPphone that uses a template in which this command is configure. transfer-blind Example: Router(config-register-template)# transfer-blind Step 5 Exits configuration mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-register-template)# exit Step 6 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for SIP phones. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 7 Applies a template created with the voice register template command. template template-tag Example: Router(config-register-pool)# voice register pool 1 Step 8 • template-tag—Range: 1 to 5 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 9 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1222 Call Transfer and Forward Configure Call Transfer on SIP Phones Configuration Examples for Call Transfer and Forwarding Example for Configuring H.450.2 and H.450.3 Support The following example sets all transfers and forwards that are initiated by a Cisco CME 3.0 or later system to use the H.450 standards, globally enables H.450.2 and H.450.3 capabilities, and disables those capabilities for dial peer 37. The supplementary-service commands under voice-service configuration mode are not necessary because these values are the default, but they are shown here for illustration. telephony-service transfer-system full-consult transfer-pattern .T call-forward pattern .T ! voice service voip supplementary-service h450.2 supplementary-service h450.3 ! dial-peer voice 37 voip destination-pattern 555.... session target ipv4:10.5.6.7 no supplementary-service h450.2 no supplementary-service h450.3 Example for Configuring Basic Call Forwarding The following example sets up forwarding for extension 2777 to extension 2513 on all calls, busy, and no answer. During night service hours, calls are forwarded to a different number, extension 2879. ephone-dn 20 number 2777 call-forward all 2513 call-forward busy 2513 call-forward noan 2513 timeout 45 call-forward night-service 2879 Example for Configuring Call Forwarding Blocked for Local Calls In the following example, extension 2555 is configured to not forward local calls that are internal to the Cisco Unified CME system. Extension 2222 dials extension 2555. If 2555 is busy, the caller hears a busy tone. If 2555 does not answer, the caller hears ringback. The internal call is not forwarded. ephone-dn 25 number 2555 no forward local-calls call-forward busy 2244 call-forward noan 2244 timeout 45 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1223 Call Transfer and Forward Configuration Examples for Call Transfer and Forwarding Example for Configuring Transfer Patterns The following example shows how to configure transfer patterns beginning with 1234: Router# configure terminal Router(config)# telephony-service Router(config-telephony)# transfer-pattern 1234 Example for Configuring Maximum Length of Transfer Number The following example shows how to configure the maximum length of the transfer number under voice register pool 1. Because the maximum length is configured as 5, only call transfers to Cisco Unified SIP IP phones with a five-digit directory number are allowed. All call transfers to directory numbers with more than five digits are blocked. Router# configure terminal Router(config)# voice register pool 1 Router(config-register-pool)# transfer max-length 5 The following example shows how to configure the maximum length of the transfer number for a set of phones under voice register template 2: Router# configure terminal Router(config)# voice register template 2 Router(config-register-temp)# transfer max-length 10 Example for Configuring Conference Transfer Patterns The following example configures transfer patterns that allow conference calls: Router# configure terminal Router(config)# telephony-service Router(config-telephony)# transfer-pattern 1357 Router(config-telephony)# transfer-pattern 222.... Router(config-telephony)# conference transfer-pattern Example for Blocking All Call Transfers The following example shows how to block all call transfers for voice register pool 5: Router(config)# voice register pool 5 Router(config-register-pool)# transfer-pattern ? blocked global transfer pattern not allowed Router(config-register-pool)# transfer-pattern blocked The following example shows how to block all call transfers for a set of Cisco Unified SIP IP phones defined by voice register template 9: Router(config)# voice register template 9 Router(config-register-temp)# transfer-pattern ? blocked global transfer pattern not allowed Router(config-register-temp)# transfer-pattern blocked Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1224 Call Transfer and Forward Example for Configuring Transfer Patterns Example for Configuring Selective Call Forwarding The following example sets call forwarding on busy and no answer for ephone-dn 38 only for its primary number, 2777. Callers who dial 2778 will hear a busy signal if the ephone-dn is busy or ringback if there is no answer. ephone-dn 38 number 2777 secondary 2778 call-forward busy 3000 primary call-forward noan 3000 primary timeout 45 Example for Configuring Call Transfer The following example limits transfers from ephone 6, extension 2977, to numbers containing a maximum of 8 digits. telephony-service load 7910 P00403020214 load 7960-7940 P00305000600 load 7914 S00103020002 load 7905 CP7905040000SCCP040701A load 7912 CP7912040000SCCP040701A max-ephones 100 max-dn 500 ip source-address 10.104.8.205 port 2000 max-redirect 20 system message XYZ Inc. create cnf-files version-stamp 7960 Jul 13 2004 03:39:28 voicemail 7189 max-conferences 8 gain -6 moh music-on-hold.au web admin system name admin1 password admin1 dn-webedit time-webedit transfer-system full-consult transfer-pattern 91.......... transfer-pattern 92...... transfer-pattern 93...... transfer-pattern 94...... transfer-pattern 95...... transfer-pattern 96...... transfer-pattern 97...... transfer-pattern 98...... transfer-pattern 99...... secondary-dialtone 9 fac standard ephone-template 2 transfer max-length 8 ephone-dn 4 number 2977 ephone 6 button 1:4 ephone-template 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1225 Call Transfer and Forward Example for Configuring Selective Call Forwarding Example for Configuring Call Transfer Recall for SCCP Phones The following example shows that transfer recall is enabled globally. After 60 seconds an unanswered call is forwarded back to the phone that initiated the transfer (transferor). telephony-service max-ephones 100 max-dn 240 timeouts transfer-recall 60 max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult The following example shows that transfer recall is enabled for extension 1030 (ephone-dn 103), which is assigned to ephone 3. If extension 1030 forwards a call and the transfer-to party does not answer, after 60 secondsthe unanswered call issent back to extension 1030 (transferor). The timeoutstransfer-recall command can also be set in an ephone-dn template and applied to one or more directory numbers. ephone-dn 103 number 1030 name Smith, John timeouts transfer-recall 60 ! ephone 3 mac-address 002D.264E.54FA type 7962 button 1:103 Example for Configuring Call-Transfer Recall for SIP Phones The following example shows that transfer recall is enabled globally. After 20 seconds, an unanswered call is forwarded back to the phone that initiated the transfer (transferor). voice register global mode cme source-address 8.39.17.29 port 5060 timeouts transfer-recall 20 max-dn 100 max-pool 100 tftp-path flash: create profile sync 0342574150542703 keepalive 140 auto-register The following example showsthat transfer recall is enabled for extension 111 (voice register dn 1). If extension 111 forwards a call to voice register dn 2 and the transfer-to party does not answer, after 20 seconds the unanswered call is sent back to extension 1111 (transferor). voice register dn 1 timeouts transfer-recall 20 number 111 voice register dn 2 number 222 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1226 Call Transfer and Forward Example for Configuring Call Transfer Recall for SCCP Phones Example for Enabling H.450.12 Capabilities The following example globally disables H.450.12 capabilities and then enables them only on dial peer 24. voice service voip no supplementary-service h450.12 ! dial-peer voice 24 voip destination-pattern 555.... session target ipv4:10.5.6.7 supplementary-service h450.12 Example for Enabling H.450.7 and QSIG Supplementary Services The following example implements QSIG supplementary services on extension 74367 and globally enables H.450.7 supplementary services and QSIG call-forwarding supplementary services. telephony-service voicemail 74398 transfer-system full-consult ephone-dn 25 number 74367 mwi qsig call-forward all 74000 voice service voip supplementary-service h450.7 voice service pots supplementary-service qsig call-forward Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1227 Call Transfer and Forward Example for Enabling H.450.12 Capabilities Example for Configuring Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager in Same Network The following example shows a running configuration for a Cisco CME 3.1 or later router that has a Cisco Unified Communications Manager in its network. Router# show running-config version 12.3 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname Router ! enable password pswd ! aaa new-model ! ! aaa session-id common no ip subnet-zero ! ip dhcp pool phone1 host 172.24.82.3 255.255.255.0 client-identifier 0100.07eb.4629.9e default-router 172.24.82.2 option 150 ip 172.24.82.2 ! ip dhcp pool phone2 host 172.24.82.4 255.255.255.0 client-identifier 0100.0b5f.f932.58 default-router 172.24.82.2 option 150 ip 172.24.82.2 ! ip cef no ip domain lookup no mpls ldp logging neighbor-changes no ftp-server write-enable ! voice service voip allow-connections h323 to h323 ! voice class codec 1 codec preference 1 g711ulaw ! no voice hpi capture buffer no voice hpi capture destination ! interface FastEthernet0/0 ip address 172.24.82.2 255.255.255.0 duplex auto speed auto h323-gateway voip interface h323-gateway voip bind srcaddr 172.24.82.2 ! ip classless ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.24.82.1 ip route 192.168.254.254 255.255.255.255 172.24.82.1 ! ip http server ! tftp-server flash:P00303020700.bin ! voice-port 1/0/0 ! voice-port 1/0/1 ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1228 Call Transfer and Forward Example for Configuring Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager in Same Network dial-peer cor custom ! dial-peer voice 1001 voip description points-to-CCM destination-pattern 1.T voice-class codec 1 session target ipv4:172.26.82.10 ! dial-peer voice 1002 voip description points to router destination-pattern 4... voice-class codec 1 session target ipv4:172.25.82.2 ! dial-peer voice 1 pots destination-pattern 3000 port 1/0/0 ! dial-peer voice 1003 voip destination-pattern 26.. session target ipv4:10.22.22.38 ! ! telephony-service load 7960-7940 P00303020700 max-ephones 48 max-dn 15 ip source-address 172.24.82.2 port 2000 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 keepalive 10 max-conferences 4 moh minuet.au transfer-system full-consult transfer-pattern .... ! ephone-dn 1 number 3001 name abcde-1 call-forward busy 4001 ! ephone-dn 2 number 3002 name abcde-2 ! ephone-dn 3 number 3003 name abcde-3 ! ephone-dn 4 number 3004 name abcde-4 ! ephone 1 mac-address 0003.EB27.289E button 1:1 2:2 ! ephone 2 mac-address 000D.39F9.3A58 button 1:3 2:4 ! line con 0 exec-timeout 0 0 logging synchronous line aux 0 line vty 0 4 password pswd ! end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1229 Call Transfer and Forward Example for Configuring Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager in Same Network Example for Configuring H.450 Tandem Gateway Working with Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager The following example shows a sample configuration for a Cisco CME 3.1 or later system that is linked to an H.450 tandem gateway that serves as a proxy for Cisco Unified Communications Manager. Router# show running-config Building configuration... Current configuration : 1938 bytes ! version 12.3 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname Router ! boot-start-marker boot-end-marker ! enable password pswd ! aaa new-model ! aaa session-id common no ip subnet-zero ! ip cef no ip domain lookup no ftp-server write-enable no scripting tcl init no scripting tcl encdir ! voice call send-alert ! voice service voip Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1230 Call Transfer and Forward Example for Configuring H.450 Tandem Gateway Working with Cisco Unified CME and Cisco Unified Communications Manager allow-connections h323 to h323 supplementary-service h450.12 h323 ! voice class codec 1 codec preference 1 g711ulaw codec preference 2 g729r8 codec preference 3 g729br8 ! interface FastEthernet0/0 ip address 172.27.82.2 255.255.255.0 duplex auto speed auto h323-gateway voip interface h323-gateway voip h323-id host24 ! ip classless ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.26.82.1 ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.27.82.1 ip http server ! dial-peer cor custom ! dial-peer voice 1001 voip description points-to-CCM destination-pattern 4... session target ipv4:172.24.89.150 ! dial-peer voice 1002 voip description points to CCME1 destination-pattern 28.. session target ipv4:172.24.22.38 ! dial-peer voice 1003 voip description points to CCME3 destination-pattern 9... session target ipv4:192.168.1.29 ! dial-peer voice 1004 voip description points to CCME2 destination-pattern 29.. session target ipv4:172.24.22.42 ! line con 0 exec-timeout 0 0 logging synchronous line aux 0 line vty 0 4 password pswd ! end Example for Configuring Call Forward to Cisco Unity Express The following example enables the ability to forward calls that originate from Cisco Unified Communications Manager phones and are routed through a Cisco Unified CME system to a Cisco Unity Express extension. Call forwarding is enabled for all calling parties, H.450.3 is disabled, and connections are allowed to SIP endpoints. telephony-service call-forward pattern .T voice service voip no supplementary-service h450.3 allow connections from h323 to sip Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1231 Call Transfer and Forward Example for Configuring Call Forward to Cisco Unity Express Example for Configuring Call Forward Unregistered for SIP IP Phones The following example shows CFU configured for voice register dn 20: ! ! ! voice service voip allow-connections sip to sip sip registrar server expires max 250 min 75 ! ! voice register global mode cme source-address 10.100.109.10 port 5060 bandwidth video tias-modifier 256 negotiate end-to-end max-dn 200 max-pool 42 url directory http://1.4.212.11/localdirectory create profile sync 0004625832149157 ! voice register dn 20 number 10 call-forward b2bua unregistered 2345 ! voice register pool 1 number 1 dn 20 id mac 1111.1111.1111 camera video ! voice register pool 2 id mac 0009.A3D4.1234 Example for Configuring Keepalive Timer Expiration in SIP Phones The following example shows the minimum and maximum registrar server expiration time for SIP phones: Router#show run ! ! ! ! ! ! voice service voip allow-connections sip to sip sip registrar server expires max 250 min 75 ! ! voice register global mode cme source-address 10.100.109.10 port 5060 bandwidth video tias-modifier 256 negotiate end-to-end max-dn 200 Where to Go Next If you are finished modifying the configuration, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1232 Call Transfer and Forward Example for Configuring Call Forward Unregistered for SIP IP Phones Softkeys To block the function of the call-forward-all or transfersoftkey without removing the key display or to remove the softkey from one or more phones, see Customize Softkeys, on page 925. Feature Access Codes (FACs) Phone users can activate and deactivate a phone’s call-forward-all setting by using a feature access code (FAC) instead of a soft key on the phone ifstandard or custom FACs have been enabled for yoursystem. The following are the standard FACs for call forward all: • callfwd all—Call forward all calls. Standard FAC is **1 plus an optional target extension. • callfwd cancel—Cancel call forward all calls. Standard FAC is **2. For more information about FACs, see Feature Access Codes, on page 757. Night Service Calls can be automatically forwarded during nightservice hours, but you must define the night-service periods, which are the dates or days and hours during which night service will be active. For instance, you may want to designate night service periods that include every weeknight between 5 p.m. and 8 a.m. and all day every Saturday and Sunday. For more information, see Configure Call Coverage Features, on page 1278. Feature Information for Call Transfer and Forwarding The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 101: Feature Information for Call Transfer and Forwarding Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Introduced support to configure Calling Number Local feature for Voice Register DNs. Calling Number Local 12.0 Call Transfer Recall feature returns a transferred call to the phone that initiated the transfer if the destination is busy or does not answer. Call Transfer Recall onSIPPhones 11.6 Introduced support Trunk-to-Trunk Transfer Blocking for Toll Fraud Prevention on Cisco Unified SIP IP Phones. Trunk-to-Trunk Transfer Blocking 9.5 for TollFraudPrevention on Cisco Unified SIP IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1233 Call Transfer and Forward Feature Information for Call Transfer and Forwarding Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information • Call Forward All synchronization between Cisco Unified CME and SIP phones was added. • DisablingSIPsupplementary services for call forward and call transfer was added. Call Forwarding 4.1 • Automatic call forwarding during night service was introduced. • Selective call forwarding was introduced. • Forwarding of local (internal) calls can be blocked. • H.450.7 standards support and QSIG supplementary services capability was introduced. 4.0 Calls into a SIP device can be forwarded to other SIP or SCCP devices including Cisco Unity, third- party voice mail systems, or an auto-attendant (AA) or other interactive voice response (IVR) devices. SCCP devices may also be forwarded to SIP devices. 3.4 • Number of digits that can be entered using the CfwdALL (call-forward all)soft key can be limited. • H.450.12 standards support, which provide dynamic detection of H.450.2 and H.450.3 capabilities on a call-by-call basis, was introduced. 3.1 3.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1234 Call Transfer and Forward Feature Information for Call Transfer and Forwarding Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information • CFwdALL soft key was introduced. • Local hairpin call routing was supported as an option for networks that cannot support H.450 call transfer and forwarding. This feature requires installation of the Tcl script app_h450_transfer.2.0.0.8.tcl or a later version. Call forwarding using the H.450.3 standard was introduced. 2.1 Call forwarding for all calls, busy conditions, and no-answer conditions was introduced, using a Cisco-proprietary method. 1.0 The Call Forward Unregistered (CFU) feature was introduced for SIP phones. Call Forward Unregistered 8.6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1235 Call Transfer and Forward Feature Information for Call Transfer and Forwarding Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information • Call-Transfer Recall was added. • Consultative Call Transfer digit-collection process was modified. Call Transfer 4.3 • DisablingSIPsupplementary services for call transfer and call forward was added. 4.1 • Default for the transfer-system command was changed from the blind keyword to the full-consult keyword. • Transfers to phones outside the Cisco Unified CME system can be blocked for individual ephones. • Number of digits in transfer destination numbers can be limited. 4.0 Support for attended and blind transfer s using SIP IP phone directly connected to Cisco CME. 3.4 • Consultative transfer to monitored lines using direct station select wasintroduced. • Transcoding between G.711 and G.729 issupported when one leg of a Voice over IP (VoIP)-to-VoIP hairpin call uses G.711 and the other leg uses G.729. 3.2 3.1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1236 Call Transfer and Forward Feature Information for Call Transfer and Forwarding Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Support was introduced for the following: • Enhancements for VoIP networks which contain a mix of platformsthatsupport H.450.2 and H.450.3 standards, such as Cisco CME 3.1, Cisco CME 3.0, Cisco ITS V2.1, and platforms that do not support H.450.2 and H.450.3 standards, such as CiscoUnifiedCommunicationsManager, Cisco BTSSoftswitch (BTS), and Cisco PSTN Gateway (PGW). • H.450.12 standards, which provide dynamic detection of H.450.2 and H.450.3 capabilities on a call-by-call basis. • Automatic detection of CiscoUnifiedCommunications Manager endpoints. • Hairpin VoIP-to-VoIP call routing and routing to an H.450 tandem gateway. • Hairpin call routing does not require a Tcl script. Local hairpin call routing was supported as an option for networks that cannot support H.450 call transfer and forwarding. This feature requires installation of the Tcl script app_h450_transfer.2.0.0.8.tcl or a later version. 3.0 Consultative transfer using the ITU-T H.450.2 standard was introduced. 2.1 Call transfer was introduced, using a Cisco proprietary method. 1.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1237 Call Transfer and Forward Feature Information for Call Transfer and Forwarding Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1238 Call Transfer and Forward Feature Information for Call Transfer and Forwarding CHAPTER 44 Call Coverage Features • Information About Call Coverage Features, page 1239 • Configure Call Coverage Features, page 1278 • Configuration Examples for Call Coverage Features, page 1333 • Where to Go Next, page 1352 • Feature Information for Call Coverage Features, page 1354 Information About Call Coverage Features Call Coverage Summary Call coverage features are used to ensure that all incoming calls to Cisco Unified CME are answered by someone, regardless of whether the called number is busy or does not answer. Some single-dialed-number call coverage features, such as hunt groups, can send incoming calls to a single extension to a pool of phone agents, while other features, such as call hunt, call waiting, and call forwarding increase the chance of a call being answered by giving it another chance for a connection if the dialed number is not available. Multiple-dialed-number call coverage features, such as call pickup, night service, and overlaid directory numbers, provide different ways for one person to answer incoming calls to multiple numbers. Any of the call coverage features can be combined with other call coverage features and with shared lines and secondary numbers to design the call coverage plan that is best suited to your needs. Table 102: Call Coverage Feature Summary, on page 1240 summarizes call coverage features. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1239 Table 102: Call Coverage Feature Summary Feature Description Example How Configured Enable Call Forwarding for a Directory Number, on page 1185 or Configure SIP-to-SIP Phone Call Forwarding, on page 1213 Extension 3444 is configured to send calls to extension 3555 when it is busy or does not answer. Calls are automatically diverted to a designated number on busy, no answer, all calls, or only during night-service hours. Call Forwarding Configure Call Hunt on SCCP Phones, on page 1278 or Configure Call Hunt on SIPPhones, on page 1281 Three ephone-dns have the same extension number, 755. One is on the manager’s phone and the others are on the assistants’ phones. Preference and huntstop are used to make sure that calls always come to the manager’s phone first but if they can’t be answered, they will ring on the first assistant’s phone and if not answered, on the second assistant’s phone. System automatically searches for an available directory number from a matching group of directory numbers until the call is answered or the hunt is stopped. Call Hunt Enable Call Pickup, on page 1282 Extension 201 and 202 are both in pickup group 22. A call is received by 201, but no one isthere to answer. The agent at 202 presses the GPickUp soft key to answer the call. Calls to unstaffed phones can be answered by other phone users using a soft key or by dialing a short code. Call Pickup Configure Call-Waiting Indicator Tone on SCCP Phone, on page 1285 or Enable Call Waiting on SIPPhones, on page 1290 Extension 564 is in conversation when a call-waiting beep is heard. The phone display shows the call is from extension 568 and the phone user decides to let the call go to voice mail. Callsto busy numbers are presented to phone users, giving them the option to answer them or let them be forwarded. Call Waiting Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1240 Call Coverage Features Call Coverage Summary Feature Description Example How Configured See Cisco Unified CME B-ACD and Tcl Call-Handling Applications. The DID number 555-0125 is the pilot number for the XYZ Company. Incoming calls to this pilot number hear a menu of choices; they can press 1 for sales, 2 for service, or 3 to leave a message. The call is forwarded appropriately when callers make a choice. Calls to a pilot number are automatically answered by an interactive application that presents callers with a menu of choices before sending them to a queue for a hunt group. Cisco CME B-ACD Configure Ephone-Hunt Groups onSCCPPhones, on page 1291 or Configure Voice-Hunt Groups, on page 1301 Extension 200 is a pilot number for the sales department. Extensions 213, 214, and 215 belong to sales agents in the hunt group. When a call to extension 200 isreceived, it proceeds through the list of agents until one answers. If all the agents are busy or do not answer, the call is sent to voice mail. Calls are forwarded through a pool of agents until answered or sent to a final number. Hunt Groups Configure Night Service on SCCP Phones, on page 1315 Configure Night Service on SIP Phones, on page 1318 Extension 7544 is the cashier’s desk but the cashier only works until 3 p.m. A call is received at 4:30 p.m. and the service manager’s phone is notified. The service manager uses call pickup to answer the call. Calls to ephone-dns and voice register dns that are not staffed during certain hours can be answered by other phones using call pickup. Night Service Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones, on page 1326. Extensions 451, 452, and 453 all appear on button 1 of a phone. A call to any of these numbers can be answered from button 1. Calls to several numbers can be answered by a single agent or multiple agents. Overlaid Ephone-dns Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1241 Call Coverage Features Call Coverage Summary Out-of- Dialog REFER Out-of-dialog REFER (OOD-R) allows remote applications to establish calls by sending a REFER message to Cisco Unified CME without an initial INVITE. After the REFER is sent, the remainder of the call setup is independent of the application and the media stream does not flow through the application. The application using OOD-R triggers a call setup request that specifies the Referee address in the Request-URI and the Refer-Target in the Refer-To header. The SIP messaging used to communicate with Cisco Unified CME is independent of the end-user device protocol which can be SIP, SCCP, H.323, or POTS. Click-to-dial is an example of an application that can be created using OOD-R. A click-to-dial application allows users to combine multiple steps into one click for a call setup. For example, a user can click a web-based directory application from their PC to look up a telephone number, off-hook their desktop phone, and dial the called number. The application initiatesthe callsetup without the user having to out-dial from their own phone. The directory application sends a REFER message to Cisco Unified CME which sets up the call between both parties based on this REFER. Figure 55: Click-to-Dial Application using Out-of-Dialog REFER, on page 1242 shows an example of OOD-R being used by a click-to-dial application. In thisscenario, the following events occur (refer to the event numbers in the illustration): 1 Remote user clicks to dial. 2 Application sends out-of-dialog REFER to Cisco Unified CME 1. 3 Cisco Unified CME 1 connects to SIP phone 1 (Referee). 4 Cisco Unified CME 1 sends INVITE to Cisco Unified CME 2. 5 Cisco Unified CME 2 sends INVITE to SIP phone 2 (Refer-Target) and the call is accepted. 6 Voice path is created between the two SIP phones. Figure 55: Click-to-Dial Application using Out-of-Dialog REFER The initial OOD-R request can be authenticated and authorized using RFC 2617-based digest authentication. To support authentication, Cisco Unified CME retrieves the credential information from a text file stored in flash. This mechanism is used by Cisco Unified CME in addition to phone-based credentials. The same Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1242 Call Coverage Features Out-of- Dialog REFER credential file can be shared by otherservicesthat require request-based authentication and authorization such as presence service. Up to five credential files can be configured and loaded into the system. The contents of these five files are mutually exclusive, meaning the username and password pairs must be unique across all the files. The username and password pairs must also be different than those configured for SCCP or SIP phones in a Cisco Unified CME system. For configuration information, see Enable Out-Of-Dialog REFER, on page 1330. Call Hunt Call hunt allows you to use multiple directory numbers to provide coverage for a single called number. You do this by assigning the same number to several primary or secondary ephone-dns or by using wildcards in the number associated with the directory numbers. Calls are routed based on a match between the number dialed and the destination patterns that are associated with dial peers. Through the use of wildcardsin destination patterns, multiple dial peers can match a particular called number. Call hunt is the ability to search through the dial peers that match the called number until the call is answered. Call hunt uses a technique called preference to control the order in which dial peers are matched to an incoming call and a technique called huntstop to determine when the search for another matching peer ends. In Cisco Unified CME, incoming calls search through the virtual dial peers that are automatically created when you define directory numbers. These virtual dial peers are not directly configurable; you must configure the directory number to control call hunt for virtual dial peers. Channel huntstop is used to stop the search for the two channels of a dual-line directory number. Channel huntstop keeps incoming calls from hunting to the second channel if the first channel is busy or does not answer. This keeps the second channel free for call transfer, call waiting, or three-way conferencing. Huntstop prevents hunt-on-busy from redirecting a call from a busy phone into a dial peer that has been setup with a catch-all default destination. For configuration information,see Configure Call Hunt onSCCPPhones, on page 1278 or Configure Call Hunt on SIP Phones, on page 1281. Call Pickup Call Pickup allows a phone user to answer a call that is ringing on another phone. Cisco Unified CME 7.1 introduces Call Pickup features for SIP phones. SCCP phones support three types of Call Pickup: • Directed CallPickup—Call pickup, explicit ringing extension. Any local phone user can pick up a ringing call on another phone by pressing a soft key and then dialing the extension. A phone user does not need to belong to a pickup group to use this method. The soft key that the user presses, either GPickUp or PickUp, depends on your configuration. • GroupPickup, Different Group—Call pickup, explicit group ringing extension. A phone user can answer a ringing phone in any pickup group by pressing the GPickUp soft key and then dialing the pickup group number. If there is only one pickup group defined in the Cisco Unified CME system, the phone user can pick up the call simply by pressing the GPickUp soft key. A phone user does not need to belong to a pickup group to use this method. • Local Group Pickup—Call pickup, local group ringing extension. A phone user can pick up a ringing call on another phone by pressing a soft key and then the asterisk (*) if both phones are in the same Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1243 Call Coverage Features Call Hunt pickup group. The soft key that the user presses, either GPickUp or PickUp, depends on your configuration. Note SIP phones only support local pickup and group pickup. Directed call pickup is not supported. The specific soft keys used to access different Call Pickup features on SCCP and SIP phones depends on the configuration in Cisco Unified CME. See the service directed-pickup command in Cisco Unified CME Command Reference for a description. You can assign each directory number to only one pickup group and a directory number must have a pickup group configured to use Local Group Pickup. There is no limit to the number of directory numbers that can be assigned to a single pickup group, or to the number of pickup groups that can be defined in a Cisco Unified CME system. If more than one call is ringing on the same number, the calls are picked up in the order in which they were received; the call that has been ringing the longest is the first call picked up from that extension number. Remote call pickup is not supported. CallPickup features are enabled globally for all phonesthrough Cisco Unified CME. ThePickUp and GpickUp soft keys display on supportedSCCPandSIPphones by default and can be modified by using a phone template. For configuration information, see Enable Call Pickup, on page 1282. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1244 Call Coverage Features Call Pickup Figure 56: Call Pickup, on page 1245 shows four call-pickup scenarios. Figure 56: Call Pickup Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1245 Call Coverage Features Call Pickup Call Waiting Call waiting allows phone users to be alerted when they receive an incoming call while they are on another call. Phone users hear a call-waiting tone when another party is trying to reach them and, on IP phones, see the calling party information on the phone screen. Call-waiting calls to IP phones with soft keys can be answered using the Answer soft key. Call-waiting calls to analog phones controlled by Cisco Unified CME systems are answered using hookflash. When phone users answer a call-waiting call, their original call is automatically put on hold. If a phone user does not respond to a call-waiting notification, the call is forwarded as specified in the call-forward noan command for that extension. For an IP phone running SCCP, call waiting for single-line ephone-dns requires two ephone-dns to handle the two calls. Call waiting on a dual-line ephone-dn requires only one ephone-dn because the two channels of the ephone-dn handle the two calls. The audible call-waiting indicator can be either a call-waiting beep or a call-waiting ring. For configuration information, see Configure Call-Waiting Indicator Tone on SCCP Phone, on page 1285. For a SIP phone, call waiting is automatically enabled when you configure a voice register pool. For SIP phones directly connected to Cisco Unified CME, call waiting can be disabled at the phone-level. For configuration information, see Enable Call Waiting on SIP Phones, on page 1290. For information on call waiting using Overlaid ephone-dns, see Overlaid Ephone-dns, on page 1274. Call-Waiting Beep for SCCP Phones Call-waiting beeps are enabled by default. You can disable the call-waiting beeps that are generated from and accepted by directory numbers. If beep generation is disabled, incoming calls to the directory number do not generate call-waiting beeps. If beep acceptance is disabled, the phone user does not hear beeps when using the directory number for an active call. Table 103: Call-Waiting Beep Behavior , on page 1246 shows the possible beep behaviors of one ephone-dn calling another ephone-dn that is connected to another caller. Table 103: Call-Waiting Beep Behavior Incoming Call on Expected Behavior DN Ephone-dn 2 Active Call on DN Configuration Ephone-dn 1 Configuration no call-waiting DN 1 DN 2 No beep beep — no call-waiting — DN 1 DN 2 No beep beep Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1246 Call Coverage Features Call Waiting Incoming Call on Expected Behavior DN Ephone-dn 2 Active Call on DN Configuration Ephone-dn 1 Configuration no call-waiting DN 1 DN 2 No beep beep generate — no call-waiting DN 1 DN 2 Beep beep accept — no call-waiting DN 1 DN 2 No beep beep acceptno call-waiting beep generate — no call-waiting — DN 1 DN 1 No beep beep no call-waiting — DN 1 DN 1 No beep beep generate no call-waiting — DN 1 DN 1 No beep beep accept no call-waiting — DN 1 DN 1 No beep beep accept no call-waiting beep generate no call-waiting — DN 1 DN 2 Beep beep generate no call-waiting — DN 1 DN 2 No beep beep accept no call-waiting DN 1 DN 1 Beep beep — Call-Waiting Ring for SCCP Phones Instead of the standard call-waiting beep sound through the handset, you can use a short ring for call-waiting notification. The default is for directory numbers to accept call interruptions, such as call waiting, and to issue a beeping sound for notification. To use a ring sound, the directory number must accept call-waiting indicator tones. For configuration information,see Configure Call-Waiting Indicator Tone onSCCPPhone, on page 1285 or Enable Call Waiting on SIP Phones, on page 1290. Cancel Call Waiting Cancel Call Waiting (CCW) enables an SCCP phone user to disable Call Waiting for a call they originate. The user activates CCW, and thereby disables call waiting, by pressing the cancel call waiting (CW Off) soft key or by dialing the feature access code (FAC) before placing a call. Call Waiting is inactive during that call; anyone calling the user receives normal busy treatment and no call waiting tone interrupts the user's active call. CCW automatically deactivates when the user disconnects from the call. CCW is supported on all lines that support the Call Waiting feature, including dual-lines and octo-lines. This feature is supported in Cisco Unified CME 8.0 and later versions for SCCP IP phones and SCCP analog phones; it is not supported on SIP phones. For configuration information, see Configure Cancel Call Waiting on SCCP Phone, on page 1288. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1247 Call Coverage Features Call Waiting Callback Busy Subscriber This feature allows callers who dial a busy extension number to request a callback from the system when the called number is available. Callers can also request callbacksfor extensionsthat do not answer, and the system will notify them after the called phone is next used. There can be only one callback request pending against a particular extension number, although a caller can initiate more than one callback to different numbers. If a caller attemptsto place a callback request on a number that already has a pending callback request, the caller hears a fast-busy tone. If the called number has call forwarding enabled, the callback request is placed against the final destination number. No configuration is required for this feature. To display a list of phones that have pending callback requests, use the show ephone-dn callback command. Hunt Groups Hunt groups allow incoming calls to a specific number (pilot number) to be directed to a defined group of extension numbers. Incoming calls are redirected from the pilot number to the first extension number as defined by the configuration. If the first number is busy or does not answer, the call is redirected to the next phone in the list. A call continues to be redirected on busy or no answer from number to number in the list until it is answered or until the call reaches the number that is defined as the final number. The redirect from one directory number to the next in the list is also known as a hop. You can set the maximum number of redirects for specific peer or longest-idle hunt groups, and for the maximum number of redirects allowed in a Cisco Unified CME system, both inside and outside hunt groups. If a call makes the maximum number of hops or redirects without being answered, the call is dropped. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, support for call statistics is added for voice hunt groups. To write all the ephone and voice hunt group statistics to a file, the ephone-hunt statistics write-all command is enhanced and renamed tohunt-groupstatistics write-all command. If applicable, the TFTPstatisticsreport consists of both ephone and voice hunt group statistics. In Cisco Unified CME 9.5 and later versions, the command hunt-group statistics write-v2 is added to write all ephone hunt group statisticsto a file along with total logged in and logged out time for agents. The command was enhanced in Unified CME Release 11.5 to add statistics for total logged in and logged out time for voice hunt group. The show telephony-service all command is also enhanced to display the total number of ephone and voice hunt groups that have statistics collection turned on. The statistics collect command under voice hunt-group configuration mode is introduced to enable the collection of call statistics for a voice hunt group. The show voicehunt-groupstatistics command isintroduced to display callstatisticsfrom voice hunt groups. For Unified CME 11.5 and later versions, the overwrite-dyn-stats(voicehunt-group) command isintroduced to overwrite statistics of previously joined dynamic agent with stats of newly joined dynamic agents for voice hunt group. The statistics for a dynamic agent are overwritten only when all the 32 available slots are used. For more information, see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference Guide. For information on displaying statisticsfor hunt groups,see Cisco Unified CME B-ACD and Tcl Call-Handling Applications. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1248 Call Coverage Features Callback Busy Subscriber There are four different types of hunt groups. Each type uses a different strategy to determine the first number that rings for successive calls to the pilot number, as described below. • Sequential Hunt Groups—Numbers always ring in the left-to-right order in which they are listed when the hunt group is defined. The first number in the list is always the first number to be tried when the pilot number is called. Maximum number of hops is not a configurable parameter for sequential hunt groups. Figure 57: Sequential hunt Group, on page 1250 shows an illustrated example. • Peer Hunt Groups—The first number to ring is the number to the right of the directory number that was the last to ring when the pilot number was last called. Ringing proceeds in a circular manner, left to right, for the number of hops specified in the hunt group configuration. Figure 58: Peer hunt Group, on page 1251 shows an illustrated example. • Longest-Idle Hunt Groups—Calls go first to the number that has been idle the longest for the number of hops specified when the hunt group was defined. The longest-idle time is determined from the last time that a phone registered, reregistered, or went on-hook. Figure 59: Longest-idle hunt Group, on page 1252 shows an illustrated example. • Parallel Hunt Groups (Call Blast)—Calls ring all numbers in the hunt group simultaneously. Ephone Hunt-group chains can be configured in any length, but the actual number of hops that can be reached in a chain is determined by the max-redirect command configuration. In the following example, a maximum redirect number 15 or greater must be configured for callers to reach the final 5000 number. If a lower number is configured, the call disconnects. ephone-hunt 1 sequential pilot 8000 list 8001, 8002, 8003, 8004 final 9000 ephone-hunt 2 sequential pilot 9000 list 9001, 9002, 9003, 9004 final 7000 ephone-hunt 3 sequential pilot 7000 list 7001, 7002, 7003, 7004 final 5000 Cisco Unified CME 4.3 and later versions support the following Voice Hunt-Group features: • Call Forwarding to a Parallel Voice Hunt-Group (Call Blast) • Call Transfer to a Voice Hunt-Group • Member of Voice Hunt-Group can be a SIP phone, SCCP phone, FXS analog phone, DS0-group, PRI-group, or SIP trunk. • Cisco Unified CME supports chaining (nesting) of a voice hunt group with another voice hunt group. The chaining of voice hunt groups is established by configuring the final number of the first voice hunt group as the pilot number of the second voice hunt group. Ephone-Hunt Groups and Voice Hunt-Groups Comparison SIP phones support Voice Hunt-Groups. SCCP phones support Ephone-Hunt Groups, and in Cisco Unified CME 4.3 and later versions,SCCPphones also support Voice Hunt-Groups. Table 104:Feature Comparison of Ephone-Hunt Groups and Voice Hunt-Groups, on page 1250 compares the features of Ephone-Hunt Groups and Voice Hunt-Groups. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1249 Call Coverage Features Hunt Groups Table 104: Feature Comparison of Ephone-Hunt Groups and Voice Hunt-Groups Feature Ephone Hunt Voice Hunt Group Endpoints Supported SCCP only SIP, SCCP, PSTN, and FXS No (for alternative, see Shared- Yes Line Overlays, on page 1275 Parallel Hunt Groups (Call Blast) Hunt Statistics Support Yes Yes B-ACD Support Yes Yes Yes (Only for SIP and SCCP phones) Features such as present-call and Yes login/logout Sequential Hunt Groups In a sequential hunt group, extensions always ring in the order in which they are listed, left to right, when the hunt group is defined. The first number in the list is always the first number to be tried when the pilot number is called. Maximum number of hops is not a configurable parameter for sequential hunt groups. Figure 57: Sequential hunt Group Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1250 Call Coverage Features Hunt Groups Peer Hunt Groups In a peer hunt group, extensions ring in a round-robin order. The first extension to ring is the number in the list to the right of the last extension to ring when the pilot number was last called. Ringing proceeds in a circular manner, left to right, for the number of hops specified when the hunt group was defined. Figure 58: Peer hunt Group, on page 1251 illustrates a peer hunt group. Figure 58: Peer hunt Group Longest-Idle Hunt Groups In a longest-idle hunt group, the algorithm for choosing the next extension to receive a call is based on a comparison of on-hook time stamps. The extension with the smallest on-hook time stamp value is chosen when the next call comes to the hunt group. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1251 Call Coverage Features Hunt Groups The default behavior is that an on-hook time stamp value for an extension is updated only when the agent answers a call. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, you can specify that an on-hook time stamp is updated when a call rings an extension and also when a call is answered by an agent. Figure 59: Longest-idle hunt Group, on page 1252 illustrates a longest-idle hunt group. Figure 59: Longest-idle hunt Group Parallel Hunt Groups (Call Blast) In a parallel hunt group, calls simultaneously ring multiple phones. Using parallel hunt groups is also referred to as application-level forking because it enables the forking of a call to multiple destinations. In versions earlier than Cisco Unified CME 4.3, only SIP phones support parallel hunt groups. In Unified CME 4.3 and later versions, SCCP phones also support voice hunt groups. You can enable functionality similar to parallel hunt groups on SCCP phones by using the ephone-dn overlay feature for shared lines. See Shared- Line Overlays, on page 1275. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1252 Call Coverage Features Hunt Groups In the following parallel hunt group example, when callers dial extension 1000, extension 1001, 1002, and so on ring simultaneously. The first extension to answer is connected. If none of the extensions answers, the call is forwarded to extension 2000, which is the number for the voice-mail service. voice hunt-group 4 parallel pilot 1000 list 1001, 1002, 1003, 1004 final 2000 timeout 20 The number of ringing calls that a parallel hunt group can support depends on whether call-waiting is enabled on the SIP phones. If call-waiting is enabled (the default), parallel hunt groups support multiple calls up to the limit of call-waiting calls supported by a particular SIP phone model. You may not want to use unlimited call-waiting, however, with parallel hunt-groups if agents do not want a large number of waiting calls when they are already handling a call. If call waiting is disabled, parallel hunt groups support only one call at a time in the ringing state. After a call is answered (by one of the phones in the hunt group), a second call is allowed. The second and subsequent callsring only the idle phonesin the hunt group, and bypassthe busy phone that answered the first call (because this phone is connected to the first call). After the second call is answered, a third call is allowed, and so on until all the phones in the parallel hunt group are busy. The hunt group does not accept further calls until at least one phone returns to the idle/on-hook state. When two or more phones within the same parallel hunt group attempt to answer the same call, only one phone can connect to the call. Phones that fail to connect must return to the on-hook state before they can receive subsequent calls. Calls that arrive before a phone is placed on-hook are not presented to the phone. For example, if a second call arrives after Phone 1 has answered the original call, but before Phone 2 goes back on-hook, the second call bypasses Phone 2 (because it is offhook). When a phone returnsto the idle/on-hook state, it does not automatically re-synchronize to the next call waiting to be answered. For example, in the previous scenario, if the second call is still ringing Phone 3 when Phone 2 goes on-hook, Phone 2 does not ring because it was offhook when the second call arrived. For configuration information, see Configure Voice-Hunt Groups, on page 1301. View and Join for Voice Hunt Groups You can view voice hunt group related information on SIP and SCCP phones using the phone menu. The following information related to hunt groups can be viewed on the phone display: • Name • Pilot number • Status If voice hunt groups have been configured, the user can view the voice hunt group information using the service button on the phone, by navigating to My Phone Apps > Voice Hunt Groups . On selecting the voice hunt group option, a list of voice hunt groups will be displayed. A voice hunt group includes the name of the hunt group, the pilot number and also the status of the DN indicating if the DN is a member of the hunt group. This information is displayed in the following method: • If DN is a static member of the hunt group, then status is displayed with # (hash) symbol. • If DN is dynamic member, the status is displayed with * (asterisk) symbol. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1253 Call Coverage Features View and Join for Voice Hunt Groups The following operations can be performed on the phone user interface: • User can join or unjoin to or from voice hunt groups by selecting the Join or Unjoin softkey which is displayed on the voice hunt group page. The user can select the required voice hunt group using the up and down buttons. • User can accessthe next or previousrecords of voice hunt groups by selecting the Next/Previoussoftkey options. To display voice hunt-group information on the phone, user needs to configure phone-display command under voice hunt-groups. Restrictions and Limitations • A DN can join a maximum of six voice hunt groups. • The displayed hunt group information is applicable only for the primary line of the phone. • A primary DN can join or unjoin a voice hunt group using the Service button on the phone. If a phone is configured with multiple DNs, then DNs other than the primary DN can join the voice hunt groups by dialing the FAC standards. • The voice hunt group information display feature is applicable only on the phones that support My Phone Apps menu.For example, 78xx, 88xx phone families are supported. However, 69xx, 39xx phone families are not supported. Enable User Interface to View, Join, and Unjoin Voice Hunt Groups on SCCP Phone This feature enables an SCCP phone user to view information related to the voice hunt groups and join or unjoin voice hunt groups from a menu on their phone. This feature is enabled by default. You must perform this task only if the feature was previously disabled on a phone. Before You Begin Cisco Unified CME 10.5 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. phone-ui voice-hunt-groups 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1254 Call Coverage Features Enable User Interface to View, Join, and Unjoin Voice Hunt Groups on SCCP Phone Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 12 • phone-tag—Unique number that identifies this ephone during configuration tasks. Enables aSCCPphone user to view information related to voice hunt groups and also join or unjoin from voice hunt groups. phone-ui voice-hunt-groups Example: Router(config-ephone)# phone-ui voice-hunt-groups Step 4 • This command is enabled by default. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 The following example shows that the voice-hunt-groups command is enabled on an SCCP phone. ephone-dn 10 dual-line number 1001 no huntstop huntstop channel ephone-dn 11 dual-line From Cisco Unified CME Release 10.5 onwards, SIP phones will display voice hunt group information, by default. Note Configure Service URL Button On SCCP Phone Line Key To implement service PLK feature line key buttons on Cisco Unified SCCP Phones, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1255 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SCCP Phone Line Key SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone template template-tag 4. url-button index type| url [name] 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone template template-tag Example: Router(config)# ephone template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 10. Step 4 url-button index type| url [name] Configures a service URL feature button on a line key. Example: Router#(config-ephone-template)#url-button 1 myphoneapp • Index—Unique index number. Range: 1 to 8. • type—Type of service PLK button. The following types of URL service buttons are available: Router(config-ephone-template)#url-button 2 em ◦myphoneapp: My phone application configured under phone user interface. Router(config-ephone-template)#url-button 3 snr Router(config-ephone-template)#url-button 4 voicehuntgroups ◦em: Extension Mobility Router(config-ephone-template)#url-button 5 park-list ◦snr: Single Number Reach Router(config-ephone-template)#url-button 6 http://www.cisco.com ◦voicehuntgroups: Voice Hunt Groups Information ◦park-list: Parked calls • url name—Service URL with maximum length of 31 characters. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1256 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SCCP Phone Line Key Command or Action Purpose exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)#ephone 36 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. Applies an ephone template to the ephone that is being configured. ephone-template template-tag Example: Router(config-ephone)# ephone-template 5 Step 7 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 8 The following example shows three URL buttons configured for line keys: ! ! ! ephone-template 5 url-button 1 em url-button 2 mphoneapp mphoneapp url-button 3 snr url-button 4 voicehuntgroups url-button 5 park-list ! ephone 36 ephone-template 5 What to Do Next If you are done configuring the url buttons for phones in Cisco Unified CME, restart the phones. Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key To implement service URL feature line key buttons on Cisco Unified IP Phones, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1257 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. url-button [index number] [url location] [label] 5. exit 6. voice register pool phone-tag 7. template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 10. Step 4 url-button [index number] [url location] [label] Configures a service url feature button on a line key. Example: Router(config-register-temp)url-button 1 http://x.x.x.x:80/CMEserverForPhone/vhg_root_menu VHG_List Router(config-register-temp)url-button 2 http://x.x.x.x:80/CMEserverForPhone/park_list Park_List • x.x.x.x—CME IP address. • Index number—Unique index number ranging from 1 to 8. • URL location—Location of the URL. • label—A label name which is displayed on phone. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-register-temp)# exit Step 5 Step 6 voice register pool phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# voice register pool 12 • phone-tag—Unique number that identifies this ephone during configuration tasks. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1258 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key Command or Action Purpose Step 7 template template-tag Applies the ephone template to the phone. Example: Router(config-register-pool)# template 5 • template-tag—Unique identifier of the template that you created in Step 3. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 8 The following example shows URL buttons configured in the voice register template 1: Router# show run ! voice register template 1 url-button 1 http://x.x.x.x:80/CMEserverForPhone/vhg_root_menu VHG_List url-button 2 http://x.x.x.x:80/CMEserverForPhone/park_list Park_List url-button 5 http://www.cisco.com Cisco ! voice register pool 50 ! What to Do Next If you are done configuring the URL buttons for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Display Support for the Name of a Called Voice Hunt-Group A voice hunt-group is associated with a pilot number. But because there is no association with the name of the voice hunt-group when calls are forwarded from the voice hunt-group to the final number, the forwarding number is sent without the name of the forwarding party. The final number may be in the form of a voice mail, a Basic Automatic Call Distribution (BACD) script, or another extension. In Cisco Unified CME 9.5, the display of the name of the called voice hunt-group pilot is supported by configuring the following command in voice hunt-group or the ephone-hunt configuration mode: [no] name “primary pilot name” [secondary“secondary pilot name”] The secondary name is optional and when the secondary pilot name is not explicitly configured, the primary pilot name is applicable to both pilot numbers. The following example configures the primary pilot name for both the primary and secondary pilot numbers: name SALES The following example configures different names for the primary and secondary pilot numbers: name SALES secondary SALES-SECONDARY Note Use quotes (") when input strings have spaces in between as shown in the next three examples. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1259 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key The following example associates a two-word name for the primary pilot number and a one-word name for the secondary pilot number: name “CUSTOMER SERVICE” secondary CS The following example associates a one-word name for the primary pilot number and a two-word name for the secondary pilot number: name FINANCE secondary “INTERNAL ACCOUNTING” The following example associates two-word names for the primary and secondary pilot numbers: name “INTERNAL CALLER” secondary “EXTERNAL CALLER” For configuration information, see Associate a Name with a Called Voice Hunt-Group, on page 1312. For more configuration examples, see Example for Associating a Name with a Called Voice Hunt-Group, on page 1338. For configuration information, see Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones, on page 1291. The following show commands are modified to reflect the configured primary and secondary pilot names: • show ephone-hunt • show voice hunt-group The information related to the name of the ephone-hunt group and voice hunt-group are sent to the phone and displayed on the phone’s user interface. Restriction • Display support applies to Cisco Unified SCCP IP phones in voice hunt-group and ephone-hunt configuration modes but are not supported in Cisco Unified SIP IP phones. • Called name and called number information displayed on the caller’s phone follows existing behavior, where the called names and called numbers are updated so that a sequential hunt reflects the name and number of the ringing phone. Support for Voice Hunt Group Descriptions In Cisco Unified CME 9.5, a description can be specified for a voice hunt group using thedescriptioncommand in voice hunt-group configuration mode. For a configuration example, see Example for Specifying a Description for a Voice Hunt-Group, on page 1339. Prevent Local Call Forwarding to the Final Agent in a Voice Hunt-Groups Local or internal calls are calls originating from a Cisco Unified SIP or Cisco Unified SCCP IP phone in the same Cisco Unified CME system. Before Cisco Unified CME 9.5, the no forward local-calls command was configured in ephone-hunt group to prevent a local call from being forwarded to the next agent. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1260 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key In Cisco Unified CME 9.5, local calls are prevented from being forwarded to the final destination using the no forward local-calls to-final command in parallel configuration mode or the sequential voice hunt-group configuration mode. When theno forwardlocal-callsto-final command is configured in sequential voice hunt-group configuration mode, local calls to the hunt-group pilot number are sent sequentially only to the list of members of the group using the rotary-hunt technique. In case all the group members of the voice hunt group are busy, the caller hears a busy tone. If any of the group members are available but do not answer, the caller hears a ringback tone and is eventually disconnected after the specified timeout. The call is not forwarded to the final number. When the no forward local-calls to-final command is configured in parallel voice hunt-group configuration mode, local calls to the hunt-group pilot number are sent simultaneously to the list of members of the group using the blast technique. In case all the group members of the voice hunt group are busy, the caller hears a busy tone. If any of the group members are available but do not answer, the caller hears a ringback tone and is eventually disconnected after the specified timeout. The call is not forwarded to the final number. For configuration information, see Prevent Local Call Forwarding to Final Agent in Voice Hunt-Groups, on page 1314. For a configuration example,see Example forPreventing Local CallForwarding inParallel Voice Hunt-Groups, on page 1338. Enhancement of Support for Voice Hunt Group Agent Statistics Before Cisco Unified CME Release 11.5, total logged in and total logged out time statistics were supported only for ephone hunt group agents. In Cisco Unified CME 11.5, support for Total logged in and Total logged out time statistics is added for voice hunt group agents also. • The output of the show voice-hunt tag statistics command is modified to display the additional information in the statistics. For more configuration examples, see Example for Call Statistics From a Voice Hunt Group, on page 1343. Enhancement of Support for Ephone-Hunt Group Agent Statistics Before Cisco Unified CME 9.5, statistics were maintained for each ephone hunt group and each ephone-hunt group agent. Some of the statistics included the number of maximum and minimum agents, average time to answer, average time in a call, and average time on hold. In Cisco Unified CME 9.5,support for hunt group agentstatistics of Cisco UnifiedSCCPIPphonesis enhanced to include the following information: • Total logged in time—On an hourly basis, displaysthe duration (in seconds)since a specific agent logged into a hunt group. • Total logged out time—On an hourly basis, displays the duration (in seconds) since a specific agent logged out of a hunt group. The output of the show ephone-hunt tag statistics command is modified to display the additional information in the statistics. For more configuration examples, see Example for Displaying Total Logged-In Time and Total Logged-Out Time for Each Hunt-Group Agent, on page 1339. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1261 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key Restriction • Statistics collection for Cisco Unified SCCP and SIP IP phones in Cisco Unified SRST are not supported. Hunt Group Agent Availability Options Three options increase the flexibility of hunt group agents by allowing them to dynamically join and leave hunt groups or to temporarily enter a not-ready state in which they do not receive calls. Table 105: Comparison of Hunt Group Agent Availability Features , on page 1262 compares the following agent availability features: • Dynamic Ephone Hunt Group Membership, on page 1264 • Dynamically Join or Unjoin Multiple Voice Hunt Groups, on page 1265 • Agent Status Control for Ephone Hunt Group, on page 1266 • Agent Status Control for Voice Hunt Group, on page 1267 • Automatic Agent Status Not-Ready for Ephone Hunt Group, on page 1269 Table 105: Comparison of Hunt Group Agent Availability Features Automatic Agent Status Not-Ready Comparison Factor Dynamic Membership Agent Status Control Automatically puts an agent’s phone in a not-ready state after a specified number of hunt-group calls are unanswered by the agent’s phone. Allows an agent to manually activate a toggle to temporarily enter a not-ready state, in which hunt-group calls bypass the agent’s phone. Allows an authorized agent to join and leave hunt groups. Purpose Agent B is suddenly called away from her desk before she can manually put her phone into the not-ready status. After a hunt-group call is unanswered at Agent B’s phone, the phone is automatically placed in the not-ready status and it is not presented with further hunt-group calls. When Agent B returns, she manually puts her phone back into the ready status. Agent A takes a coffee break at 10 a.m. and puts his phone into a not-ready status while he is on break. When he returns he puts his phone back into the ready status and immediately starts receiving hunt-group calls again. He retained his wildcard slot while he was in the not-ready status. Agent A joins a hunt group at 8 a.m. and takes calls until 1 p.m., when he leaves the hunt group. While Agent A is a member of the hunt group, he occupies one of the wildcard slots in the list of numbers configured for the hunt group. At 1 p.m., Agent B joins the hunt group using the same wildcard slot that Agent A relinquished when he left. Example Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1262 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key Automatic Agent Status Not-Ready Comparison Factor Dynamic Membership Agent Status Control An agent who enters the not-ready does not give up a slot in the hunt group. The agent continues to occupy the slot regardless of whether the agent is in the not-ready status. An agent who enters the not-ready state does not give up a slot in the hunt group. The agent continues to occupy the slot regardless of whether the agent is in the not-ready status. An agent joining a hunt group occupies a wildcard slot in the hunt group list. An agent leaving the group relinquishes the slot, which becomes available for another agent. Hunt-group slot availability An agent who is a member of a hunt group configured with the auto logout command does not answer the specified number of calls, and the agent’s phone is automatically changed to the not-ready status. The agent uses the HLog soft key or a FAC to return to the ready status. If the HLog soft key or FAC has not been enabled in the configuration, the agent uses the DND soft key to return to the ready status. An agent uses the HLog soft key to toggle agent status between ready and not ready. Agents can also use the HLog FAC to toggle between ready and not-ready if FACs are enabled. If the HLog soft key is not enabled, the DND soft key can be used to put an agent in the not-ready status and the agent will not receive any calls. An authorized agent uses a feature access code (FAC) to join a hunt group and a different FAC to leave the hunt group. Agent activation method The system administrator uses the auto logout command to enable automatic agent status not-ready for a hunt group. This functionality is disabled by default. See Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones, on page 1291. See Configure Voice-Hunt Groups, on page 1301. The system administrator uses the HLog keyword with the hunt-group logout command to provide an HLog soft key on display phones and uses the fac command to enable standard FACs or create a custom FAC. See Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones, on page 1291. The system administrator uses the list command to configure up to 20 wildcard slots in a hunt group and uses the ephone-hunt login command to authorize certain directory numbers to use these wildcard slots. See Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones, on page 1291. Configuration Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1263 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key Automatic Agent Status Not-Ready Comparison Factor Dynamic Membership Agent Status Control The system administrator can use the auto logout command to specify the number of unanswered calls that will trigger an agent status change to not-ready and whether this feature applies to dynamic hunt-group members, static hunt-group members, or both. The system administrator can use the hunt-group logout command to specify whether an automatic change to the not-ready status also places a phone in DND mode. The system administrator can use the softkeys commands to change the position or prevent the display of the HLog soft key on individual phones. The system administrator can establish custom FACs for agents to use to enter or leave a hunt group. Optional customizations Dynamic Ephone Hunt Group Membership Hunt groups allow you to set up pools of extension numbers to answer incoming calls. Up to 20 wildcard slots can be entered in the list of hunt group extension numbersto allow dynamic group membership, in which authorized phone users can join a hunt group whenever a vacant wildcard slot is available and they can leave when they like. Each phone user who joins a group occupies one slot. If no slots are available, a user who tries to join a group hears a busy signal. Allowing dynamic membership in a hunt group is a three-step process: 1 Use the list command in ephone-hunt configuration mode to specify up to 20 wildcard slots in the hunt group. 2 Use the ephone-hunt logincommand under each directory number that should be allowed to dynamically join and leave hunt groups. Directory numbers are disallowed from joining ephone hunt groups by default, so you have to explicitly allow this behavior for each directory number that you want to be able to log in to ephone hunt groups. 3 Use the fac standard command to enable standard FACs or the fac custom command to define custom FACs. FACs must be enabled so that agents can use them to join and leave ephone hunt groups. To dynamically join an ephone hunt group, a phone user dials a standard or custom FAC for joining an ephone hunt group. The standard FAC to join an ephone hunt group is *3. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1264 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key If multiple ephone hunt groups have been created that allow dynamic membership, the phone user must also dial the ephone hunt group pilot number. For example, if the following ephone hunt groups are defined, a phone user dials *38000 to join the Sales hunt group: voice hunt-group 24 sequential pilot 8000 list 8001, 8002, *, * description Sales Group final 9000 voice hunt-group 25 sequential pilot 7000 list 7001, 7002, *, * description Service Group final 9000 To leave an ephone hunt group, a phone user dials the standard or custom FAC. The standard FAC to leave an ephone hunt group is #3. See Customize Softkeys, on page 925. The Dynamic Membership feature is different from the Agent Status Control feature and the Automatic Agent Status Not-Ready feature. Table 105: Comparison of Hunt Group Agent Availability Features , on page 1262 compares the features. Note Dynamically Join or Unjoin Multiple Voice Hunt Groups In Cisco Unified CME 10.5 and later versions, support for phones to dynamically join the voice hunt groups is added. This feature is supported on both the SIP and SCCP phones. A single DN can dynamically join and unjoin multiple voice hunt groups. You can perform this action on a maximum of six different voice hunt groups. A singleSCCPorSIP DN can join multiple voice hunt groups dynamically by using the existingFAC standards with pilot number of voice hunt groups. A primary DN of a phone can also join and unjoin the voice hunt group using the Join or Unjoin soft key that are available on the Voice Hunt Group information display page in the My Phone App menu by using the service button. From Cisco Unified CME Release 10.5 onwards, a status message is displayed on the SCCP phone when a dynamic agent joins a hunt group. The support for status message display for a dynamic agent joining a hunt group on the SIP phone is supported from Cisco Unified CME Release 11.6 onwards. Hunt groups allow you to set up pools of extension numbers to answer incoming calls. You can enter up to 32 wildcard slots in the list of voice hunt group extension numbers to allow dynamic group membership, in which phone users can join or unjoin a voice hunt group whenever a vacant wildcard slot is available. Each phone user who joins a group occupies one slot. If no slots are available, a user who tries to join a group will fail to join. Allowing dynamic membership in a voice hunt group is a three-step process: 1 Use the list command in voice-hunt configuration mode to specify up to 32 wildcard slots in the hunt group. 2 Use the voice-hunt-groups login command under each directory number that should be allowed to dynamically join and unjoin hunt groups. Directory numbers are not allowed from joining voice hunt groups by default, so you have to explicitly allow this behavior for each directory number that you want to be able to join or unjoin a voice hunt groups. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1265 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key 3 Use the fac standard command to enable standard FACs or the fac custom command to define custom FACs. FACs must be enabled so that agents can use them to join and unjoin hunt groups. To dynamically join a voice hunt group, a phone user dials a standard or custom FAC for joining a voice hunt group. The standard FAC to join a voice hunt group is *3. If multiple voice hunt groups have been configured with dynamic agents, the phone user must also dial the voice hunt group pilot number. If only one voice hunt group is configured with dynamic agent, on SIP phone only FAC is sufficient. Whereas, on SCCP phone, pilot number is mandatory. For example, if the following voice hunt groups are defined, a phone user dials *38000 to join the Sales hunt group: voice hunt-group 24 sequential pilot 8000 list 8001, 8002, *, * description Sales Group final 9000 voice hunt-group 25 sequential pilot 7000 list 7001, 7002, *, * description Service Group final 9000 To unjoin a voice hunt group, a phone user dials the standard or custom FAC. The standard FAC to unjoin from all the hunt groupsis #3.See CustomizeSoftkeys, on page 925. If a DN joins multiple voice hunt groups, then to unjoin from a specific voice hunt group the user can dial the standard FAC #4 followed by the pilot number. Agent Status Control for Ephone Hunt Group The Agent Status Control feature allows ephone hunt group agents to control whether their phones are in the ready or not-ready status. A phone in the ready status is available to receive calls from the hunt group. A phone in the not-ready status blocks calls from the hunt group. Agents should use the not-ready status for short breaks or other temporary interruptions during which they do not want to receive hunt-group calls. Agents who put their phones into the not-ready status do not relinquish their slots in the hunt group list. Agents use the HLog soft key or the DND soft key to put a phone into the not-ready status. When the HLog soft key is used to put a phone in the not-ready status, it does not receive hunt group calls but can receive other calls. If the DND soft key is used, the phone does not receive any calls until it is returned to the ready status. The HLog and DND soft keys toggle the feature: if the phone is in the ready status, pressing the key puts the phone in the not-ready status and vice-versa. The DND soft key is visible on phones by default, but the HLog soft key must be enabled in the configuration using the hunt-group logout command, which has the following options: • HLog—Enables both an HLog soft key and a DND soft key on phones in the idle, seized, and connected call states. When you press the HLog soft key, the phone is changed from the ready to not-ready status or from the not-ready to ready status. When the phone is in the not-ready status, it does not receive calls from the hunt group, but it is still able to receive calls that do not come through the hunt group (calls that directly dial its extension). The DND soft key is also available to block all calls to the phone if that is the preferred behavior. • DND—Enables only a DND soft key on phones. The DND soft key also changes a phone from the ready to not-ready status or from the not-ready to ready status, but the phone does not receive any incoming calls, including those from outside hunt groups. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1266 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key Phones without soft-key displays can use a FAC to toggle their status from ready to not-ready and back to ready. The fac command is configured under telephony-service configuration mode to enable the standard set ofFACs or to create custom FACs. The standardFAC to toggle the not-ready status at the directory number (extension) level is *4 and the standard FAC to toggle the not-ready status at the ephone level (all directory numbers on the phone) is *5. See Where to Go Next, on page 1352. The Agent Status Control feature is different from the Dynamic Membership feature and the Automatic Agent Status Not-Ready feature. Table 105: Comparison of Hunt Group Agent Availability Features , on page 1262 compares the features. Note Agent Status Control for Voice Hunt Group The Agent Status Control feature allows voice hunt group agents to control whether their phones are in the ready or not-ready status. A phone in the ready status is available to receive calls from the hunt group. A phone in the not-ready status blocks calls from the hunt group. Agents should use the not-ready status for short breaks or other temporary interruptions during which they do not want to receive hunt-group calls. Agents who put their phones into the not-ready status do not relinquish their slots in the hunt group list. Agents use the HLog softkey or the DND softkey to put a phone into the not-ready status. When the HLog softkey is used to put a phone in the not-ready status, it does not receive hunt group calls but can receive other calls. When Agent use DND button, phone will be put into Not-Ready state and Hunt group calls will not be routed. However normal or direct calls are still routed, but without audio notifications. The DND softkey is visible on phones by default, but the HLog softkey must be enabled in the configuration using the hunt-group logout command, which has the following options: • HLog—Enables both an HLog softkey and a DND softkey on phones in the idle, ringing, and connected call states. When you press the HLog softkey, the phone is changed from the ready to not-ready status or from the not-ready to ready status. When the phone is in the not-ready status, it does not receive calls from the hunt group, but it is still able to receive calls that do not come through the hunt group (calls that directly dial its extension). DND softkey suppresses audio notifications for direct calls. • DND—Enables only a DND softkey on phones. The DND softkey also changes a phone from the ready to not-ready status or from the not-ready to ready status for voice hunt group calls. Phones receive those calls that directly dial the extension. Phones without soft-key displays can use a FAC to toggle their status from ready to not-ready and back to ready. The fac command configured under telephony-service configuration mode must be used to enable the standard set of FACs or to create custom FACs. The standard FAC to toggle the not-ready status is *4 and the standard FAC to toggle the not-ready status at the phone level (all directory numbers on the phone) is *5. See Where to Go Next, on page 1352. From Cisco Unified CME 10.5 onwards, SCCP and SIP phones are supported with Agent Status Control for voice hunt group.SCCPphone can log in or log out to or from voice hunt groups using HLog or DND softkeys, or standard or custom FACs, at line-Level as well as phone level. Whereas, SIP phones can log in or log out to or from voice hunt groups using only standard or custom FACs, only at Line-Level. From Cisco Unified CME Release 11.6 onwards, SIP phones are also supported with agent status control, for voice hunt groups with HLog softkeys or FAC. Hence, SIP phones can logout or login to voice hunt group using HLog softkey, feature button, or FAC at phone level. If the phone is configured with a single line or multiple lines, and if these lines are members of a voice hunt group, then phone level logout or login results in logout or login of all lines on the phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1267 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key To make HLog functionality work with the SIP or SCCP phones, you need to configure the command hunt-group logout HLog under telephony-service. Once user is logged out from the hunt group, phone displays a message stating that the user is logged out of hunt group. When the user is logged in to hunt group, the agent phone displays a message stating that the user is logged in to hunt group. For Unified CME 12.1 and earlier releases, if any directory number that is part of voice hunt group is shared across phones, then logout is not allowed at the phone level. To enable FAC, you need to configure standard or custom FAC under telephony service configuration mode using the command fac standard or fac custom. SIP and SCCP phone behavior is different for the following scenarios: • If phone dn's are not members of a hunt group and phone is configured with an HLog feature button, then phone LED is off for SIP phones and on for SCCP phones. • If a SIP phone is already in logged in state, any newly joining dn of that phone (in any voice hunt group) is automatically in logged in state. • If a SIP phone is already in logged out state, any newly joining dn of that phone (in any voice hunt group) is automatically in logged out state. • Irrespective of whether the SCCP phone is in logged out or logged in state, any dn of that phone joining any voice hunt group retains its previous state (logged out or logged in). For example, if dn 8002 is member of voice hunt group 1 in logged out state, then 8002 remains in logged out state on joining voice hunt group 2. If dn 8001 on the same phone (which was not part of any hunt group) joins any voice hunt group, it is in logged in state. From Cisco Unified CME Release 11.6 onwards, line level logout or login using FAC *4 is not supported for SIP phones (only supported on SCCP phones). SIP phones only support phone level logout or login using FAC *5. Note Use hlog-block command under voice hunt-group for Agent Status Control. If you enable this command under voice hunt-group, the logout or login functionality for voice hunt-group is disabled. For example, you can use hlog-block command in voice hunt-groups where logout or login functionality using HLog softkey (or by using FAC) needs to be restricted. By default, hlog-block command is disabled. The Agent Status Control feature is different from the Dynamic Membership feature and the Automatic Agent Status Not-Ready feature. Table 105: Comparison of Hunt Group Agent Availability Features , on page 1262 compares the features. Note Members Logout for Ephone Hunt Group All members configured under an ephone-hunt are initialized with HLogin by default. The non-shared static members or agentsin an ephone hunt group can be configured with the Hlogout initialstate using the Members Logout feature. You can use the CLI command members logout configured under ephone-hunt configuration mode to enable the feature. From Cisco Unified CME Release 9.1, members logout is supported for ephone hunt groups. Members logout cannot be used for shared DNs. Also, this feature is not supported if the CLI commands list and hunt-group logout DND are configured. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1268 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key Members Logout for Voice Hunt Group All members configured in a voice hunt group are initialized with HLogin by default. The non-shared static members or agents in a voice hunt group can be configured with the Hlogout initial state using members logout functionality. You can use the CLI command members logout configured under voice hunt group configuration mode to enable the feature.From Cisco Unified CME Release 11.6, memberslogout issupported in voice hunt groups. If any member of a hunt group in a SIP phone logs out using the CLI command members logout, all other DN's of that phone in any hunt group are also logged out. This is because SIP phones only support phone level logout. For SCCP phones, only the DN that is configured with the CLI command members logout is logged out from the hunt group. Other member DN's do not logout as SCCP phones support line level logout. Memberslogout cannot be used forshared DNs. The feature is notsupported if the CLI command hunt-group logout DND is configured. Also, you cannot configure the CLI command members logout if the command list is configured. Automatic Agent Status Not-Ready for Ephone Hunt Group Before Cisco Unified CME 4.0, this feature was known as Automatic Hunt Group Logout. If the auto logout command was enabled for a hunt group, a phone was placed in DND mode when a line on the phone did not answer a call for that hunt group within the time limit specified in the timeout command. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, the name and behavior of this feature has changed, although the Cisco IOScommand remainsthe same. The auto logout command now specifiesthe number of unanswered hunt group calls after which the agent status of an directory number is automatically changed to not-ready. You can limit Automatic Agent Status Not-Ready to dynamic hunt group members (those who log in using a wildcard slot in the list command) or to static hunt group members (those who are explicitly named in the list command), or you can apply this behavior to all hunt group members. A related command, hunt-group logout, specifies whether the phones that are automatically changed to the not-ready status should also be placed into DND mode. Phones in the not-ready status do not accept calls from hunt groups, but they do accept calls that directly dial their extensions. Phones in DND mode do not accept any calls. The default if the hunt-group logout command is not used is that the phones that are automatically placed in the not-ready status are also placed in DND mode. Agents whose phones are automatically placed into the not-ready status do not relinquish their slots in the hunt group list. The Automatic Agent Status Not-Ready feature is different from the Dynamic Membership feature and the Agent Status Control feature. Table 105: Comparison of Hunt Group Agent Availability Features , on page 1262 compares the features. Note Automatic Agent Status Not-Ready for Voice Hunt Group From Cisco Unified CME Release 11.6, Automatic Hunt Group Logout is supported on voice hunt groups. If the auto logout CLI command is enabled for a hunt group, itspecifiesthe number ofsuccessive unanswered hunt group calls after which the agent status of an directory number is automatically changed to not-ready. The range for the number of unanswered rings configured under auto logout command is 1 to 20. If auto logout is not configured with any value, the default value of 1 is applied. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1269 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key When the auto logout command is enabled under voice hunt group, the auto logout behavior applies to all hunt group members (including static and dynamic members). A related command, hunt-group logout, specifies whether the phones are automatically changed to the not-ready status. Phones in the not-ready state do not accept calls from hunt groups, but they do accept calls that directly dial their extensions. If hunt group logout HLog is configured, then the DNs of that hunt group will go to logout state when the number of unanswered rings specified under auto logout command is exceeded. If hunt group logout DND is configured, then phone goes to DND mode and logs out the DND member when the number of unanswered rings specified under auto logout command is exceeded. If any hunt group members are logged out, they can use HLog Softkey, FAC, Feature Button, or DND softkey to login again. Agents whose phones are automatically placed into the not-ready status do not relinquish their slots in the hunt group list. When an agent returns to ready status, the voice hunt group resumes sending calls to the agent’s DN. Consider a voice hunt group in sequential, peer, or longest idle configuration mode with call hunt in progress. Then, auto logout count is incremented for agents who do not answer the call. The auto logout count is not incremented for agents who answer the call. In this scenario, the agent can be either an SCCP DN or a SIP DN. Consider a voice hunt group in parallel configuration mode with call blast in progress to all logged in DN’s in the hunt group. If call is answered by any of the agents, then the remaining agents in that hunt group will not have auto logout count incremented. However, if call is not answered by any of the agents, then the auto logout count will be incremented for all the logged in agents. Here, agent can be either a SCCP DN or SIP DN. The Automatic Agent Status Not-Ready feature is different from the Dynamic Membership feature and the Agent Status Control feature. Table 105: Comparison of Hunt Group Agent Availability Features , on page 1262 compares the features. Note Presentation of Calls for Ephone Hunt Group For phones configured under ephone hunt group configuration mode, presentation of calls is supported using the CLI command, present-call . When the CLI command is configured, calls from the ephone hunt group are presented only if all lines are on hook or in idle state. If you configure idle-phone as the sub-mode option of the CLI command present-call , calls from the ephone-hunt group are presented only if all lines are idle on the phone on which the hunt-group line appears. This option does not consider monitored lines that have been configured on the phone using the button m command. If you configure onhook-phone as the sub-mode option of the CLI command present-call , calls from the ephone-hunt group are presented only if the phone on which the number appears is in onhook state. When this keyword is configured, calls in the ringing or hold state that are unrelated to the hunt group do not prevent the presentation of calls from the ephone-hunt group. Presentation of Calls for Voice Hunt Group For phones configured under voice hunt group configuration mode, presentation of calls is supported using the CLI command present-call . The feature is supported from Cisco Unified CME Release 11.6 onwards. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1270 Call Coverage Features Configure Service URL Button On SIP Phone Line Key When the present-call CLI command is configured, calls from the voice hunt group are presented only if all lines are idle on the phone on which the hunt group line appears. If the present-call CLI command is not configured, voice hunt group calls are presented without considering the status of other phone lines on the phone. Hence, voice hunt group presents calls to an ephone or voice register pool whenever the phone line (ephone-dn or voice register dn) that corresponds to a number in a voice hunt group list is available. Hence, when you configure thepresent-call CLI command, you get the additional control to ensure that hunt group calls do not possibly go unanswered. Night Service The night-service feature allows you to provide coverage for unstaffed extensions during hours that you designate as “night-service” hours. During the night-service hours, calls to the designated extensions, known as night-service directory numbers or night-service lines, send a special “burst” ring (for SCCP phones and SIP phones) to night-service phones that have been specified to receive this special ring. Phone users at the night-service phones can then use the call-pickup feature to answer the incoming calls from the night-service directory numbers. For example, the night-service feature can allow an employee working after hours to intercept and answer calls that are presented to an unattended receptionist’s phone. This feature is useful for sites at which all incoming public switched telephone network (PSTN) calls have to be transferred by a receptionist. This is because all the Direct Inward Dialing (DID) calls are not published to PSTN for Cisco Unified CME system. When a call arrives at the unattended receptionist’s phone during hours that are specified as night service, a ring burst notifies a specified set of phones of the incoming call. A phone user at any of the night-service phones can intercept the call using the call-pickup feature. Night-service call notification is sent every 12 seconds until the call is either answered or aborted. A user can enter a night-service code to manually toggle night-service treatment off and on from any phone that has a line assigned to night service. Before Cisco CME 3.3, using the night-service code turns night service on or off only for directory numbers on the phone at which the code is entered. In Cisco CME 3.3 and later versions, using the night-service code at any phone with a night-service directory number turns night service on or off for all phones with night-service directory numbers.From Unified CME 11.5 onwards, night service feature is supported on SIP phones along with SCCP phones. Mixed deployment of SIP and SCCP phones is supported from Cisco Unified CME Release 11.6. Any combination of SIP and SCCP phones are supported across incoming call, unstaffed DNs, and agent phones. For DNs in which night service is enabled, notifications are sent to both SIP and SCCP phones that are designated as night service agents in a mixed deployment. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1271 Call Coverage Features Night Service Figure 60: Night Service for SCCP Phones, on page 1272 illustrates night service for SCCP phones. Figure 60: Night Service for SCCP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1272 Call Coverage Features Night Service Figure 61: Night Service for SIP Phones, on page 1273 illustrates night service for SIP phones. Figure 61: Night Service for SIP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1273 Call Coverage Features Night Service Overlaid Ephone-dns Overlaid ephone-dns are directory numbers that share the same button on a phone. Overlaid ephone-dns can be used to receive incoming calls and place outgoing calls. Up to 25 ephone-dns can be assigned to a single phone button. They can have the same extension number or different numbers. The same ephone-dns can appear on more than one phone and more than one phone can have the same set of overlaid ephone-dns. The order in which overlaid ephone-dns are used by incoming calls can be determined by the call hunt commands, preference and huntstop. For example, ephone-dn 1 to ephone-dn 4 have the same extension number, 1001. Three phones are configured with the button 1o1,2,3,4 command. A call to 1001 will ring on the ephone-dn with the highest preference and display the caller ID on all phones that are on hook. If another incoming call to 1001 is placed while the first call is active (and the first ephone-dn with the highest preference is configured with the no huntstop command), the second call will roll over to the ephone-dn with the next-highest preference, and so forth. For more information, see Call Hunt, on page 1243. If the ephone-dns in an ephone-dn overlay use different numbers, incoming calls go to the ephone-dn with the highest preference. If no preferences are configured, the dial-peer hunt command setting is used to determine which ephone-dns are used for incoming calls. The default setting for thedial-peerhunt command is to randomly select an ephone-dn that matches the called number. To continue or to stop the search for ephone-dns, you must use, respectively, thenohuntstopandhuntstop commands under the individual ephone-dns. The huntstop setting is applied only to the dial peers affected by the ephone-dn command in telephony-service mode. Dial peers configured in global configuration mode comply with the global configuration huntstop setting. Note Figure 62: Overlaid Ephone-dn (Simple Case), on page 1274 shows an overlay set with two directory numbers and one number that is shared on two phones. Ephone-dn 17 has a default preference value of 0, so it will receive the first call to extension 1001. The phone user at phone 9 answers the call, and a second incoming call to extension 1001 can be answered on phone 10 using directory number 18. Figure 62: Overlaid Ephone-dn (Simple Case) When a call is answered on an ephone-dn, that ephone-dn is no longer available to other phones that share the ephone-dn in overlay mode.For example, if extension 1001 is answered by phone 1, caller ID for extension 1001 displays on phone 1 and is removed from the screens of phone 2 and phone 3. All actions pertaining to the call to extension 1001 (ephone-dn 17) are displayed on phone 1 only. If phone 1 puts extension 1001 on hold, the other phones will not be able to pick up the on-hold call using a simple shared-line pickup. In addition, Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1274 Call Coverage Features Overlaid Ephone-dns none of the other four phones will be able to make outgoing calls from the ephone-dn while it is in use. When phone users press button 1, they will be connected to the next available ephone-dn listed in the button command. For example, if phone 1 and phone 2 are using ephone-dn 1 and ephone-dn 2, respectively, phone 3 must pick up ephone-dn 3 for an outgoing call. If there are more phones than ephone-dns associated with an ephone-dn overlay set, it is possible for some phones to find that all the ephone-dns within their overlay set are in use by other phones. For example, if five phones have a line button configured with the button 1o1, 2, 3 command, there may be times when all three of the ephone-dns in the overlay set are in use. When that occurs, the other two phones will not be able to use an ephone-dn in the overlay set. When all ephone-dns in an overlay set are in use, phones with this overlay set will display the remote-line-in-use icon (a picture of a phone with a flashing X through it) for the corresponding line button. When at least one ephone-dn becomes available within the overlay set (that is, an ephone-dn is either idle or ringing), the phone display reverts to showing the status of the available ephone-dn (idle or ringing). Shared- Line Overlays Dual-line ephone-dns can also use overlays. The configuration parameters are the same as for single-line ephone-dns, except that the huntstop channel command must be used to keep calls from hunting to the ephone-dn’s second channel. The primary ephone-dn in a shared-line overlay set should be unique to the phone to guarantee that the phone has a line available for outgoing calls, and to ensure that the phone user can obtain dial-tone even when there are no idle lines available in the rest of the shared-line overlay set. Use a unique ephone-dn to provide for a unique calling party identity on outbound calls made by the phone so that the called user can see which specific phone is calling. The following example shows the configuration for a simple shared-line overlay set. The primary ephone-dn that is configured for each phone is unique while the remaining ephone-dns 10, 11, and 12 are shared in the overlay set on both phones. ephone 1 mac-address 1111.1111.1111 button 1o1,10,11,12 ! ephone 2 mac-address 2222.2222.2222 button 1o2,10,11,12 A more complex directory number configuration mixes overlaid directory numbers with shared directory numbers and plain dual-line directory numbers on the same phones.Figure 63: Overlaid Ephone-dn (Complex Case), on page 1276 illustrates the following example of a manager with two assistants. On the manager’s phone the same number, 2001, appears on button 1 and button 2. The two line appearances of extension 2001 use two single-line directory numbers,so the manager can have two active calls on this numbersimultaneously, one on each button. The directory numbers are set up so that button 1 will ring first, and if a second call comes in, button 2 will ring. Each assistant has a personal directory number and also shares the manager’s directory numbers. Assistant 1 has all three directory numbers in an overlay set on one button, whereas assistant 2 has one button for the private line and a second button with both of the manager’s lines in an overlay set. A sequence of calls might be as follows. 1 An incoming call is answered by the manager on extension 2001 on button 1 (directory number 20). 2 A second call rings on 2001 and rolls over to the second button on the manager’s phone (directory number 21). It also rings on both assistants’ phones, where it is also directory number 21, a shared directory number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1275 Call Coverage Features Overlaid Ephone-dns 3 Assistant 2 answers the call. This is a shared overlay line (one directory number, 21, is shared among three phones, and on two of them this directory number is part of an overlay set). Because it is shared with button 2 on the manager’s phone, the manager can see when assistant 2 answers the call. 4 Assistant 1 makes an outgoing call on directory number 22. The button is available because of the additional directory numbers in the overlay set on the assistant 1 phone. At this point, the manager is in conversation on directory number 20, assistant 1 is in conversation on directory number 22, and assistant 2 is in conversation on directory number 21. Figure 63: Overlaid Ephone-dn (Complex Case) For configuration information, see Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones, on page 1326. Call Waiting for Overlaid Ephone-dns Call waiting allows phone users to know that another person is calling them while they are talking on the phone. Phone users hear a call-waiting tone indicating that another party is trying to reach them. Calls to IP phones with soft keys can be answered with the Answer soft key. Calls to analog phones are answered using hookflash. When phone users answer a call-waiting call, their original call is automatically put on hold. If phone users ignore a call-waiting call, the caller is forwarded if call-forward no-answer has been configured. In Cisco CME 3.2.1 and later versions, call waiting is available for overlaid ephone-dns. The difference in configuration between overlaid ephone-dns with call waiting and overlaid ephone-dns without call waiting isthat overlaid ephone-dns with call waiting use the c keyword in the button command and overlaid ephone-dns Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1276 Call Coverage Features Overlaid Ephone-dns without call waiting use the o keyword. For configuration information, see Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones, on page 1326. The behavior of overlaid ephone-dns with call waiting and overlaid ephone-dns without call waiting is the same, except for the following: • Calls to numbers included in overlaid ephone-dns with call waiting will cause inactive phones to ring and active phones connected to other parties to generate auditory call-waiting notification. The default sound is beeping, but you can configure an ephone-dn to use a ringing sound. (See Configure Call-Waiting Indicator Tone onSCCPPhone, on page 1285.) Visual call-waiting notification includes the blinking of handset indicator lights and the display of caller IDs. For example, if three of four phones are engaged in calls to numbers from the same overlaid ephone-dn with call-waiting and another call comes in, the one inactive phone will ring, and the three active phones will issue auditory and visual call-waiting notification. • In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, up to six waiting calls can be displayed on Cisco Unified IP Phone 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G, and 7971G-GE. For all other phones and earlier Cisco Unified CME versions, two calls to numbers in an overlaid ephone-dn set can be announced.Subsequent calls must wait in line until one of the two original calls has ended. The callers who are waiting in the line will hear a ringback tone. For example, a Cisco Unified IP Phone 7910 (maximum two call-waiting calls) has a button configured with a set of overlaid ephone-dns with call waiting (button 1c1,2,3,4). A call to ephone-dn 1 is answered. A call to ephone-dn 2 generates call-waiting notification. Calls to ephone-dn 3 and ephone-dn 4 will wait in line and remain invisible to the phone user until one of the two original calls ends. When the call to ephone-dn 1 ends, the phone user can then talk to the person who called ephone-dn 2. The call to ephone-dn 3 issues call-waiting notification while the call to ephone-dn 4 waits in line. (The Cisco Unified IP Phone 7960 supports six calls waiting.)Phones configured for call waiting do not generate call-waiting notification when they are transferring calls or hosting conference calls. Note that if an overlaid ephone-dn has call-forward-no-answer configured, calls to the ephone-dn that are unanswered before the no-answer timeout expires are forwarded to the configured destination. If call-forward-no-answer is not configured, incoming calls receive ringback tones until the calls are answered. More than one phone can use the same set of overlaid ephone-dns. In this case, the call-waiting behavior is slightly different. The following example demonstrates call waiting for overlaid ephone-dns that are shared on two phones: ephone 1 button 1c1,2,3,4 ! ephone 2 button 1c1,2,3,4 1 A call to ephone-dn 1 rings on ephone 1 and on ephone 2. Ephone 1 answers, and the call is no longer visible to ephone 2. 2 A call to ephone-dn 2 issues a call-waiting notification to ephone 1 and rings on ephone 2, which answers. The second call is no longer visible to ephone 1. 3 A call to ephone-dn 3 issues a call-waiting notification to ephone 1 and ephone 2. Ephone 1 puts the call to ephone-dn 1 on hold and answers the call to ephone-dn 3. The call to ephone-dn 3 is no longer visible to ephone 2. 4 A call to ephone-dn 4 is issues a call-waiting notification on ephone 2. The call is not visible on ephone 1 because it has met the two-call maximum by handling the calls to ephone-dn 1 and ephone-dn 3. (Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1277 Call Coverage Features Overlaid Ephone-dns that the call maximum is six for those phones that are able to handle six call-waiting calls, as previously described.) Ephone-dns accept call interruptions, such as call waiting, by default.For call waiting to work, the default must be active. For more information, see Configure Call-Waiting Indicator Tone on SCCP Phone, on page 1285. Note Extend Calls for Overlaid Ephone-dns to Other Buttons on the Same Phone Phones with overlaid ephone-dns can use the button command with the x keyword to dedicate one or more additional buttons to receive overflow calls. If an overlay button is busy, an incoming call to any of the other ephone-dns in the overlay set rings on the first available overflow button on each phone that is configured to receive the overflow. This feature works only for overlaid ephone-dns that are configured with the button command and the o keyword; it is notsupported with overlaid ephone-dnsthat are configured using thebutton command and the c keyword or other types of ephone-dns that are not overlaid. Using the button command with the c keyword results in multiple calls on one button (the button is overlaid with multiple ephone-dns that have call waiting), whereas using the button command with the o keyword and the x keyword results in one call per button and calls on multiple buttons. For example, an ephone has an overlay button with ten numbers assigned to it using the button command and the o keyword. The next two buttons on the phone are configured using the button command and the x keyword. These buttons are reserved to receive additional calls to the overlaid extensions on the first button when the first button is in use. ephone 276 button 1o24,25,26,27,28,29,30,31,32,33 2x1 3x1 For configuration information, see Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones, on page 1326. Configure Call Coverage Features Configure Call Hunt on SCCP Phones To configure a group of directory numbers to provide call coverage for a single called number, perform the following steps for each directory number in the group. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag [dual-line] 4. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 5. preference preference-order [secondary secondary-order] 6. no huntstop or huntstop 7. huntstop channel 8. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1278 Call Coverage Features Configure Call Coverage Features DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode for the purpose of configuring a directory number. ephone-dn dn-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 20 dual-line Step 3 number number[secondary number] [no-reg Associates a telephone or extension number with the directory number. [both | primary]] Step 4 • Assign the same number to several primary or secondary ephone-dns to create a group of virtual dial peers through which the incoming called number must search. Example: Router(config-ephone-dn)# number 101 preference preference-order [secondary Sets the preference value for the ephone-dn. secondary-order] Step 5 • Default: 0. Example: Router(config-ephone-dn)# preference 2 • Increment the preference order for subsequent ephone-dns with the same number. That is, the first directory number is preference 0 by default and you mustspecify 1 for the second ephone-dn with the same number, 2 for the next, and so on. • secondary secondary-order—(Optional)Preference value for the secondary number of an ephone-dn. Default is 9. Step 6 no huntstop or huntstop Explicitly enables call hunting behavior for a directory number. Example: Router(config-ephone-dn)# no huntstop • Configure no huntstop for all ephone-dns, except the final ephone-dn, within a set of ephone-dns with the same number. or Router(config-ephone-dn)# huntstop • Configure the huntstop command for the final ephone-dn within a set of ephone-dns with the same number. (Optional) Enables channel huntstop, which keeps a call from hunting to the next channel of a directory number if the first channel is busy or does not answer. huntstop channel Example: Router(config-ephone-dn)# huntstop channel Step 7 • Required for dual-line ephone-dns that are used for call hunting. Step 8 end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1279 Call Coverage Features Configure Call Hunt on SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-ephone-dn)# end What to Do Next If you want to collect statistics for hunt groups, see Cisco Unified CME B-ACD and Tcl Call-Handling Applications. Verify Call Hunt Configuration on SCCP Phones To verify the configuration for call hunt, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. show running-config 2. show telephony-service ephone-dn 3. show telephony-service all or show telephony-service dial-peer DETAILED STEPS Step 1 show running-config This command displays your configuration. Preference and huntstop information is listed in the ephone-dn portion of the output. Router# show running-config ephone-dn 2 dual-line number 126 description FrontDesk name Receptionist preference 1 call-forward busy 500 huntstop channel no huntstop Step 2 show telephony-service ephone-dn This command displays ephone-dn preference and huntstop configuration information. Step 3 show telephony-service all or show telephony-service dial-peer Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1280 Call Coverage Features Verify Call Hunt Configuration on SCCP Phones These commands display preference and huntstop configurations for ephone-dn dial peers. Router# show telephony-service dial-peer ! dial-peer voice 20026 pots destination-pattern 5002 huntstop call-forward noan 5001 timeout 45 port 50/0/2 Configure Call Hunt on SIP Phones To configure the call hunting feature and prevent hunt-on-busy from redirecting a call from a busy phone into a dial peer that has been setup with a catch-all default destination, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. number number 5. preference preference-order 6. huntstop 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or an MWI. voice register dn dn-tag Example: Router(config)# voice register dn 1 Step 3 Step 4 number number Associates a phone number with the directory number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1281 Call Coverage Features Configure Call Hunt on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-register-dn)# number 5001 • Assign the same number to several directory numbersto create a group of virtual dial peersthrough which the incoming called number must search. Createsthe preference order for matching the VoIPdial peers created for the number associated with this directory number to establish the hunt strategy for incoming calls. preference preference-order Example: Router(config-register-dn)# preference 4 Step 5 • Default is 0, which is the highest preference. huntstop Disables call-hunting behavior for an extension on a SIP phone. Example: Router(config-register-dn)# huntstop Step 6 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 7 What to Do Next If you want to collect statistics for hunt groups, see Cisco Unified CME B-ACD and Tcl Call-Handling Applications. Enable Call Pickup To enable Call Pickup features on SCCP or SIP phones, perform the following steps. Restriction • SIP phones that do not support the PickUp and GpickUp soft keys must use feature access codes (FACs) to access these features. • Different directory numbers with the same extension number must have the samePickup configuration. • A directory number can be assigned to only one pickup group. • Pickup group numbers can vary in length, but must have unique leading digits. For example, if you configure group number 17, you cannot also configure group number 177. Otherwise a pickup in group 17 is always triggered before the user can enter the final 7 for 177. • Calls from H.323 trunks are not supported on SIP phones. Before You Begin • SIP phones require Cisco Unified CME 7.1 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1282 Call Coverage Features Enable Call Pickup • ThePickUp and GPickUp soft keys display by default on supportedSCCPandSIPphones. If previously disabled, you must enable these soft keys with the softkeys idle command. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. service directed-pickup [gpickup] 5. fac {standard | custom pickup {direct | group | local} custom-fac} 6. exit 7. ephone-dn dn-tag [dual-line | octo-line] or voice register dn dn-tag 8. pickup-group group-number 9. pickup-call any-group 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Enables Directed Call Pickup and modifies the function of the GPickUp and PickUp soft keys. service directed-pickup [gpickup] Example: Router(config-telephony)# service directed-pickup gpickup Step 4 • gpickup—(Optional) Enables using the GPickUp soft key to perform Directed Call Pickup on SCCP phones. This keyword is supported in Cisco Unified CME 7.1 and later versions. • This command determines the specific soft keys used to access different Call Pickup features on SCCP and SIP phones. For a description, see the service directed-pickup command in the Cisco Unified CME Command Reference. Enables standard FACs or creates a custom FAC or alias for Pickup features on SCCP and SIP phones. fac {standard | custom pickup {direct | group | local} custom-fac} Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1283 Call Coverage Features Enable Call Pickup Command or Action Purpose Example: Router(config-telephony)# fac custom pickup group #35 • standard—Enables standard FACs for all phones. Standard FAC for Park Retrieval is **10. • custom—Creates a custom FAC for a feature. • custom-fac—User-defined code to dial using the keypad on an IP or analog phone. Custom FAC can be up to 256 characters and contain numbers 0 to 9 and * and #. exit Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 6 ephone-dn dn-tag [dual-line | octo-line] or Enters directory number configuration mode. voice register dn dn-tag Step 7 Example: Router(config)# ephone-dn 20 dual-line or Router(config)# voice register dn 20 Step 8 pickup-group group-number Creates a pickup group and assigns the directory number to the group. Example: Router(config-ephone-dn)# pickup-group 30 • group-number—String of up to 32 characters. Group numbers can vary in length but must have unique leading digits. For example, if there is a group number 17, there cannot also be a group number or 177. Router(config-register-dn)# pickup-group 30 • This command can also be configured in ephone-dn-template configuration mode and applied to one or more ephone-dns. The ephone-dn configuration has priority over the template configuration. Enables a phone user to pickup ringing calls on any extension belonging to a pickup group by pressing the GPickUp soft key and asterisk (*). pickup-call any-group Example: Router(config-ephone-dn)# pickup-call any-group Step 9 • The ringing extension must be configured with a pickup group using the pickup-group command. or Router(config-register-dn)# pickup-call any-group • If this command is not configured, the user can pickup calls in other groups by pressing the GPickUp soft key and dialing the pickup group number. end Exits configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 10 or Router(config-register-dn)# end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1284 Call Coverage Features Enable Call Pickup The following example shows the Group Pickup and Local Group Pickup features enabled with the service directed-pickupgpickupcommand. Extension 1005 on phone 5 and extension 1006 on phone 6 are assigned to pickup group 1. telephony-service load 7960-7940 P00308000500 load E61 SCCP61.8-2-2SR2S max-ephones 100 max-dn 240 ip source-address 15.7.0.1 port 2000 service directed-pickup gpickup cnf-file location flash: cnf-file perphone voicemail 8900 max-conferences 8 gain -6 call-park system application transfer-system full-consult fac standard create cnf-files version-stamp 7960 Sep 25 2007 21:25:47 ! ! ! ephone-dn 5 number 1005 pickup-group 1 ! ! ephone-dn 6 number 1006 pickup-group 1 ! ! ephone 5 mac-address 0001.2345.6789 type 7962 button 1:5 ! ! ! ephone 6 mac-address 000F.F758.E70E type 7962 button 1:6 Configure Call-Waiting Indicator Tone on SCCP Phone To specify the type of audible call-waiting indicator on a SCCP phone, perform the following steps. The default is for directory numbers to accept call interruptions, such as call waiting, and to issue a beep tone. Instead of the standard call waiting beep, you can enable a ring tone for call-waiting. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1285 Call Coverage Features Configure Call-Waiting Indicator Tone on SCCP Phone Restriction • The call-waiting ring option is notsupported if the ephone-dn is configured with the no call-waiting beep accept command. • If you configure a button to have a silent ring, you will not hear a call-waiting beep or call-waiting ring regardless of whether the ephone-dn associated with the button is configured to generate a call-waiting beep or call-waiting ring. To configure a button for silent ring, see Assign Directory Numbers to SCCP Phones, on page 260. • The call-waiting beep volume cannot be adjusted through Cisco Unified CME for the Cisco Unified IP Phone 7902G, Cisco Unified IP Phone 7905G, Cisco Unified IP Phone 7912G, Cisco ATA-186, and Cisco ATA-188. • The call-waiting ring option is notsupported on the Cisco Unified IPPhone 7902G, Cisco Unified IP Phone 7905G, or Cisco Unified IP Phone 7912G. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag [dual-line] 4. call-waiting beep [accept | generate] 5. call-waiting ring 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode, creates an ephone-dn, and optionally assigns it dual-line status. ephone-dn dn-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 20 dual-line Step 3 Step 4 call-waiting beep [accept | generate] Enables an ephone-dn to generate or accept call-waiting beeps. Example: Router(config-ephone-dn)# no call-waiting beep accept • Default is directory number both accepts and generates call-waiting beep. • The beep is heard only if the other ephone-dn is configured to accept call-waiting beeps (default). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1286 Call Coverage Features Configure Call-Waiting Indicator Tone on SCCP Phone Command or Action Purpose (Optional) Enables an ephone-dn to use a ring indicator for call-waiting notification. call-waiting ring Example: Router(config-ephone-dn)# call-waiting ring Step 5 • To use this command, do not disable call-waiting beep by using the no call-waiting beep accept command. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 6 Verify Call-Waiting Indicator Tone on SCCP Phone Step 1 Use the show running-config command to verify your configuration. Call-waiting settings are listed in the ephone-dn portion of the output. If theno call-waitingbeepgenerate and theno call-waitingbeepaccept commands are configured, the show running-config command output will display the no call-waiting beep command. Example: Router# show running-config ! ephone-dn 3 dual-line number 126 name Accounting preference 2 secondary 9 huntstop huntstop channel call-waiting beep ! Step 2 Use the show telephony-service ephone-dn command to display call-waiting configuration information. Example: Router# show telephony-service ephone-dn ephone-dn 1 dual-line number 126 secondary 1261 preference 0 secondary 9 no huntstop huntstop channel call-forward busy 500 secondary call-forward noan 500 timeout 10 call-waiting beep Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1287 Call Coverage Features Verify Call-Waiting Indicator Tone on SCCP Phone Configure Cancel Call Waiting on SCCP Phone To enable a phone user to cancel call waiting by using the CWOff soft key or a FAC, perform the following steps. Restriction • Call Waiting must be disabled by pressing the CWOff soft key or using the FAC before placing a call; it cannot be activated or deactivated during a call. • The CWOff soft key is not available when initiating Call Transfer. Before You Begin For information about standard and custom FACs, see Feature Access Codes, on page 757. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. softkeys seized {[CallBack] [Cfwdall] [CWOff] [Endcall] [Gpickup] [HLog] [MeetMe] [Pickup] [Redial]} 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. exit 9. telephony-service 10. fac {standard | custom ccw custom-fac} 11. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template-tag Example: Router(config)# ephone-template 5 Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1288 Call Coverage Features Configure Cancel Call Waiting on SCCP Phone Command or Action Purpose • template-tag—Unique identifier for the ephone template. Range: 1 to 20. (Optional) Modifies the order and type of soft keys that display on an IP phone during the seized call state. softkeysseized{[CallBack] [Cfwdall] [CWOff] [Endcall] [Gpickup] [HLog] [MeetMe] [Pickup] [Redial]} Step 4 • You can enter any of the keywords in any order. Example: Router(config-ephone-template)# softkeys seized CWOff Cfwdall Endcall Redial • Default is all soft keys are displayed in alphabetical order. • Any soft key that is not explicitly defined is disabled. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 12 • phone-tag—Unique number that identifiesthis ephone during configuration tasks. Step 7 ephone-template template-tag Applies the ephone template to the phone. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 5 • template-tag—Unique identifier of the ephone template that you created in Step 3, on page 1288. exit Exits ephone configuration mode. Example: Router(config-ephone)# exit Step 8 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 9 Step 10 fac {standard | custom ccw custom-fac} Enables standard FACs or creates a custom FAC or alias. Example: Router(config-telephony)# fac custom ccw **8 • standard—Enables standard FACs for all phones. Standard FAC for cancel call waiting is *1. • custom—Creates a custom FAC for a FAC type. • custom-fac—User-defined code to be dialed using the keypad on an IP or analog phone. Custom FAC can be up to 256 characters long and contain numbers 0 to 9 and * and #. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 11 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1289 Call Coverage Features Configure Cancel Call Waiting on SCCP Phone The following example shows a configuration where the order of the CWOff soft key is modified for the seized call state in ephone template 5 and assigned to ephone 12. A custom FAC for cancel call waiting is set to **8. telephony-service max-ephones 100 max-dn 240 voicemail 8900 max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult fac custom cancel call waiting **8 ! ! ephone-template 5 softkeys seized CWOff Cfwdall Endcall Redial ! ! ephone 12 ephone-template 5 mac-address 000F.9054.31BD type 7960 button 1:10 2:7 Enable Call Waiting on SIP Phones To enable call waiting on an individual SIP phone, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 3.4 or a later version. • mode cme command must be configured in Cisco Unified CME. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. call-waiting 5. exit 6. voice register global 7. hold-alert timeout 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1290 Call Coverage Features Enable Call Waiting on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone in Cisco Unified CME. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 3 Step 4 call-waiting Configures call waiting on the SIP phone being configured. Example: Router(config-register-pool)# call-waiting This step is included to illustrate how to enable the command if it was previously disabled. Note • Default: Enabled. exit Exits voice register pool configuration mode. Example: Router(config-register-pool)# exit Step 5 Enters voice register global configuration mode to set parameters for all supported SIP phones in Cisco Unified CME. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 6 Sets an audible alert notification when a call is on hold on a SIP phone. Default is disabled. hold-alert timeout Example: Router(config-register-global)# hold-alert 30 Step 7 • timeout—Interval after which an audible alert notification is repeated, in seconds. Range: 15 to 300. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 8 Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones To define a hunt group and optional agent availability parameters, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1291 Call Coverage Features Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones Restriction • The HLog soft key is available only on display phones. It is not available on Cisco Unified IPPhones 7902, 7905, and 7912; Cisco IP Communicator; and Cisco VG224. • Shared ephone-dns cannot use the Agent Status Control or Automatic Agent Not-Ready feature. • If directory numbers that are members of a hunt group are configured for called-name display, the following restrictions apply: ◦The primary or secondary pilot number must be defined using at least one wildcard character. ◦The phone numbers in the list command cannot contain wildcard characters. • If CallForward All or CallForward Busy is configured for a hunt group member (directory number), the hunt group ignores it. Before You Begin Directory numbers included in a hunt group must be configured in Cisco Unified CME. For configuration information, see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1292 Call Coverage Features Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-hunt hunt-tag {longest-idle | peer | sequential} 4. pilot number [secondary number] 5. list number [, number...] 6. final final-number 7. hops number 8. timeout seconds [, seconds...] 9. max-timeout seconds 10. preference preference-order [secondary secondary-order] 11. no-reg [both | pilot] 12. fwd-final {orig-phone | final} 13. forward local-calls 14. secondary start [current | next | list-position] 15. present-call {idle-phone | onhook-phone} 16. from-ring 17. description text-string 18. display-logout text-string 19. exit 20. telephony-service 21. max-redirect number 22. hunt-group logout {DND | HLog} 23. exit 24. ephone-dn dn-tag 25. ephone-hunt login 26. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone-hunt hunt-tag {longest-idle Enters ephone-hunt configuration mode to define an ephone hunt group. | peer | sequential} Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1293 Call Coverage Features Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones Command or Action Purpose • hunt-tag—Unique sequence number that identifies this hunt group during configuration tasks. Range: 1 to 100. Cisco CME 3.3 and earlier—Range: 1 to 10 Example: Router(config)# ephone-hunt 23 peer • longest-idle—Calls go to the ephone-dn that has been idle the longest for the number of hops specified when the ephone hunt group was defined. The longest-idle is determined from the last time that a phone registered, reregistered, or went on-hook. • peer—First ephone-dn to ring is the number to the right of the ephone-dn that was the last to ring when the pilot number was last called. Ringing proceeds in a circular manner, left to right, for the number of hops specified when the ephone hunt group was defined. • sequential—Ephone-dns ring in the left-to-right order in which they are listed when the hunt group is defined. Defines the pilot number, which is the number that callers dial to reach the hunt group. pilot number [secondary number] Example: Router(config-ephone-hunt)# pilot 5601 Step 4 • number—E.164 number up to 27 characters. The dialplan pattern can be applied to the pilot number. • secondary—(Optional) Defines an additional pilot number for the ephone hunt group. Defines the list of numbers (from 2 and 20) to which the ephone hunt group redirects the incoming calls. list number [, number...] Example: Router(config-ephone-hunt)# list 5001, 5002, 5017, 5028 Step 5 • number—E.164 number up to 27 characters. Primary or secondary number assigned to an ephone-dn. Defines the last number in the ephone hunt group, after which the call is no longer redirected. Can be an ephone-dn primary or secondary number, a voice-mail pilot number, a pilot number of another hunt group, or an FXS number. final final-number Example: Router(config-ephone-hunt)# final 6000 Step 6 When a final number is defined as a pilot number of another hunt group, the pilot number of the first hunt group cannot be configured as a final number in any other hunt group. Note This command is not used for ephone hunt groups that are part of a Cisco Unified CME B-ACD service. The final destination for those groups is determined by the B-ACD service. Note (Optional; peer and longest-idle hunt groups only)Setsthe number of hops before a call proceeds to the final number. hops number Example: Router(config-ephone-hunt)# hops 7 Step 7 • number—Number of hops before the call proceeds to the final ephone-dn. Range is 2 to 20, but the value must be less than or equal to the number of extensions that are specified in the list command. Default automatically adjusts to the number of hunt group members. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1294 Call Coverage Features Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones Command or Action Purpose (Optional)Setsthe number ofseconds after which an unanswered call isredirected to the next number in the hunt-group list. timeout seconds [, seconds...] Example: Router(config-ephone-hunt)# timeout 7, 10, 15 Step 8 • seconds—Number of seconds. Range: 3 to 60000. Multiple entries can be made, separated by commas, that must correspond to the number of ephone-dns in the list command. Each number in a multiple entry specifies the time that the corresponding ephone-dn will ring before a call isforwarded to the next number in the list. If a single number is entered, it is used for the no-answer period for each ephone-dn. • If this command is not used, the default is the number of seconds set by the timeouts ringing command, which defaults to 180 seconds. Note that the default of 180 seconds may be greater than you desire. (Optional) Sets the maximum combined timeout for the no-answer periods for all ephone-dns in the ephone-hunt list. The call proceeds to the final destination when this timeout expires, regardless of whether it has completed the hunt cycle. max-timeout seconds Example: Router(config-ephone-hunt)# max-timeout 25 Step 9 • seconds—Number of seconds. Range is 3 to 60000. • If this command is not used, the default is that no combined timeout limit is set. (Optional)Sets a preference order for the ephone-dn associated with the hunt-group pilot number. preference preference-order [secondary secondary-order] Step 10 Example: Router(config-ephone-hunt)# preference 1 • preference-order—See the CLI help for a range of numeric values, where 0 is the highest preference. Default is 0. • secondary secondary-order—(Optional)Preference order for the secondary pilot number. See the CLI help for a range of numeric values, where 0 is the highest preference. Default is 7. (Optional) Prevents the hunt-group pilot number from registering with an H.323 gatekeeper. If this command is not used, the default is that the pilot number registers with the H.323 gatekeeper. no-reg [both | pilot] Example: Router(config-ephone-hunt)# no-reg Step 11 • both—(Optional) Both the primary and secondary pilot numbers are not registered. • pilot—(Optional) Only the primary pilot number is not registered. • In Cisco CME 3.1 and later versions, if this command is used without the either the both or pilot keywords, only the secondary number is not registered. (Optional) For calls that have been transferred into an ephone hunt group by a local extension, determines the final destination of a call that is not answered in the hunt group. fwd-final {orig-phone | final} Example: Router(config-ephone-hunt)# fwd-final orig-phone Step 12 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1295 Call Coverage Features Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones Command or Action Purpose • final—Forwards the call to the ephone-dn number that is specified in the final command. • orig-phone—Forwardsthe call to the primary directory number of the phone that transferred the call into the hunt group. (Optional; sequential hunt groups only) Specifies that local calls (calls from ephone-dns on the same Cisco Unified CME system) will not be forwarded past forward local-calls Example: Router(config-ephone-hunt)# no forward local-calls Step 13 the first list member in a hunt group. If the first member is busy, the internal caller hears busy. If the first number does not answer, the internal caller hears ringback. (Optional) For calls that are parked by hunt group member phones, returns them to a different entry point in the hunt group (as specified in this command) if the secondary start [current | next | list-position] Step 14 calls are recalled from park to the secondary pilot number or transferred from park to an ephone-dn that forwards the call to the secondary pilot number. Example: Router(config-ephone-hunt)# secondary start next • current—The ephone-dn that parked the call. • next—The ephone-dn in the hunt group list that follows the ephone-dn that parked the call. • list-position—The ephone-dn at the specified position in the list specified by the list command. Range is 1 to 10. (Optional) Presents ephone-hunt-group calls only to member phones that are idle or onhook, as specified. present-call {idle-phone | onhook-phone} Step 15 Example: Router(config-ephone-hunt)# present-call idle-phone • idle-phone—A call from the ephone-hunt group is presented to an ephone only if all lines on the phone are idle. This option ignores monitored lines that have been configured on the phone using the button m command. • onhook-phone—A call from the ephone-hunt group is presented to an ephone only if the phone is in the on-hook state. When this keyword is configured, calls in the ringing or hold state that are unrelated to the hunt group do not prevent the presentation of calls from the ephone-hunt group. (Optional)Specifies that on-hook time stamps should be recorded when calls ring extensions and when calls are answered. The default is that on-hook time stamps are recorded only when calls are answered. from-ring Example: Router(config-ephone-hunt)# from-ring Step 16 description text-string (Optional) Defines text that will appear in configuration output. Example: Router(config-ephone-hunt)# description Marketing Hunt Group Step 17 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1296 Call Coverage Features Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones Command or Action Purpose (Optional) Defines text that will appear on IP phones that are members of a hunt group when all the hunt-group members are in the not-ready status. This string display-logout text-string Example: Router(config-ephone-hunt)# display-logout Night Service Step 18 can be used to inform hunt-group members where the calls are being sent when all members are unavailable to take calls. exit Exits ephone-hunt configuration mode. Example: Router(config-ephone-hunt)# exit Step 19 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 20 (Optional) Sets the number of times that a call can be redirected within a Cisco Unified CME system. max-redirect number Example: Router(config-telephony)# max-redirect 8 Step 21 • number—Range is 5 to 20. Default is 10. This command is required if the number of hops is greater than 10. Note (Optional) Specifies whether agent not-ready status applies only to ephone hunt group extensions on a phone (HLog mode) or to all extensions on a phone (DND hunt-group logout {DND | HLog} Example: Router(config-telephony)# hunt-group logout HLog Step 22 mode). Agent not-ready status can activated by an agent using the HLog softkey or a FAC, or it can be activated automatically after the number of calls specified in the auto logout command are not answered. The default of this command is not used is DND. • DND—When phones are placed in agent not-ready status, all ephone-dns on the phone will not accept calls. • HLog—Enables the display of the HLog soft key. When phones are placed in the agent not-ready status, only the ephone-dns assigned to ephone hunt groups will not accept calls. exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 23 Step 24 ephone-dn dn-tag (Optional) Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 29 • dn-tag—Tag number for the ephone-dn to be authorized to join and leave ephone hunt groups. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1297 Call Coverage Features Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones Command or Action Purpose (Optional) Enablesthis ephone-dn to join and leave ephone hunt groups(dynamic membership). ephone-hunt login Example: Router(config-ephone-dn)# ephone-hunt login Step 25 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 26 Verify Ephone Hunt Groups Configuration Step 1 Use the show running-config command to verify your configuration. Ephone hunt group parameters are listed in the ephone-hunt portion of the output. Example: Router# show running-config ephone-hunt 1 longest-idle pilot 500 list 502, 503, * max-timeout 30 timeout 10, 10, 10 hops 2 from-ring fwd-final orig-phone ! ! ephone-hunt 2 sequential pilot 600 list 621, *, 623 final 5255348 max-timeout 10 timeout 20, 20, 20 fwd-final orig-phone ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1298 Call Coverage Features Verify Ephone Hunt Groups Configuration ! ephone-hunt 77 longest-idle from-ring pilot 100 list 101, *, 102 ! Step 2 To verify the configuration of ephone hunt group dynamic membership, use the show running-config command. Look at the ephone-hunt portion of the output to ensure at least one wildcard slot is configured. Look at the ephone-dn section to see whether particular ephone-dns are authorized to join ephone hunt groups. Look at the telephony-service section to see whether FACs are enabled. Example: Router# show running-config ephone-hunt 1 longest-idle pilot 500 list 502, 503, * max-timeout 30 timeout 10, 10, 10 hops 2 from-ring fwd-final orig-phone ! ! ephone-dn 2 dual-line number 126 preference 1 call-forward busy 500 ephone-hunt login ! telephony-service fac custom alias 5 *5 to *35000 fac custom ephone-hunt cancel #5 Step 3 Use the show ephone-hunt command for detailed information about hunt groups, including dial-peer tag numbers, hunt-group agentstatus, and on-hook time stamps. This command also displaysthe dial-peer tag numbers of all ephone-dns that have joined dynamically and are members of the group at the time that the command is run. Example: Router# show ephone-hunt Group 1 type: peer pilot number: 450, peer-tag 20123 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1299 Call Coverage Features Verify Ephone Hunt Groups Configuration list of numbers: 451, aux-number A450A0900, # peers 5, logout 0, down 1 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20122 42 0 login up ] [20121 41 0 login up ] [20120 40 0 login up ] [20119 30 0 login up ] [20118 29 0 login down] 452, aux-number A450A0901, # peers 4, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20127 45 0 login up ] [20126 44 0 login up ] [20125 43 0 login up ] [20124 31 0 login up ] 453, aux-number A450A0902, # peers 4, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20131 48 0 login up ] [20130 47 0 login up ] [20129 46 0 login up ] [20128 32 0 login up ] 477, aux-number A450A0903, # peers 1, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20132 499 0 login up ] preference: 0 preference (sec): 7 timeout: 3, 3, 3, 3 max timeout : 10 hops: 4 next-to-pick: 1 E.164 register: yes auto logout: no stat collect: no Group 2 type: sequential pilot number: 601, peer-tag 20098 list of numbers: 123, aux-number A601A0200, # peers 1, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20097 56 0 login up ] 622, aux-number A601A0201, # peers 3, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20101 112 0 login up ] [20100 111 0 login up ] [20099 110 0 login up ] 623, aux-number A601A0202, # peers 3, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20104 122 0 login up ] [20103 121 0 login up ] [20102 120 0 login up ] *, aux-number A601A0203, # peers 1, logout 0, down 1 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20105 0 0 - down] *, aux-number A601A0204, # peers 1, logout 0, down 1 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20106 0 0 - down] final number: 5255348 preference: 0 preference (sec): 9 timeout: 5, 5, 5, 5, 5 max timeout : 40 fwd-final: orig-phone E.164 register: yes auto logout: no stat collect: no Group 3 type: longest-idle pilot number: 100, peer-tag 20142 list of numbers: 101, aux-number A100A9700, # peers 3, logout 0, down 3 on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1300 Call Coverage Features Verify Ephone Hunt Groups Configuration [20141 132 0 login down] [20140 131 0 login down] [20139 130 0 login down] *, aux-number A100A9701, # peers 1, logout 0, down 1 on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20143 0 0 - down] 102, aux-number A100A9702, # peers 2, logout 0, down 2 on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20145 142 0 login down] [20144 141 0 login down] all agents down! preference: 0 preference (sec): 7 timeout: 100, 100, 100 hops: 0 E.164 register: yes auto logout: no stat collect: no Configure Voice-Hunt Groups To redirect callsfor a specific number (pilot number) to a defined group of directory numbers on Cisco Unified SCCP and SIP IP phones, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1301 Call Coverage Features Configure Voice-Hunt Groups Restriction • Before Cisco Unified CME 4.3, forwarding or transferring to a voice hunt group is not supported. • In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, Call Forwarding is supported to a parallel hunt-group (blast hunt group) only. • SIP-to-H.323 calls are not supported. • If CallForward All or CallForward Busy is configured for a hunt group member (directory number), the hunt group ignores it. • Caller ID update is not supported for supplementary services. • Voice hunt groups are subject to the max-redirect restriction. • A pilot dial peer cannot be used for a voice hunt group and an ephone hunt group at the same time. • Voice hunt groups do not support the expansion of pilot numbers using the dialplan-pattern command. To enable external phones to dial the pilot number, you must configure a secondary pilot number using a fully qualified E.164 number. • If call-waiting is enabled (the default), parallel hunt groups support multiple calls up to the limit of call-waiting calls supported by the particular SIP phone model. If call waiting is disabled, parallel hunt groups support only one call at a time in the ringing state. Phones that fail to connect must return to the on-hook state before they can receive other calls. • A phone number associated with an FXO port is not supported in parallel hunt groups. • For Unified CME 12.1 and prior releases, mixed shared lines and SIP shared lines are not supported with voice hunt groups. • If the directory number (member of a voice hunt group) is a shared line, agent status control or HLog is not supported. • Line level logout or login is not supported using HLog softkey or feature button for SIP phones. • From Unified CME release 11.6 onwards, line level logout or login is not supported using FAC for SIP phones. • DND FAC is not supported with SIP phones on Unified CME. • Consider an SCCP DN that is part of both voice hunt group and ephone hunt group. If voice hunt group is configured with members logout or auto logout, then the SCCP DN will logout only from voice hunt group. If ephone hunt group is configured with members logout or auto logout, then the SCCP DN will logout from both voice hunt group and ephone hunt group. Before You Begin • Cisco Unified CME 3.4 or a later version for SIP phones. • Cisco Unified CME 4.3 or a later version is required to include a SCCP phone, FXS analog phone, DS0-group, PRI-group, or SIP trunk in a voice hunt-group. • Cisco Unified CME 4.3 or a later version is required for call transfer to a voice hunt-group. • Directory numbersincluded in a hunt group must be configured in Cisco Unified CME.For configuration information, see Configure Phones to Make Basic Call, on page 315. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1302 Call Coverage Features Configure Voice-Hunt Groups • Cisco Unified CME 11.6 or later is required to support HLog softkey, feature button, and agent status control. • Cisco Unified CME 11.6 or later is required to configure present-call, auto logout , and members logout under voice hunt group configuration mode. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voicehunt-group hunt-tag [longest-idle |parallel | peer | sequential] 4. pilot number [secondary number] 5. list number 6. final number 7. preference preference-order [secondary secondary-order] 8. hops number 9. timeout seconds 10. present-call idle-phone 11. members logout 12. auto logout number-of-calls 13. exit 14. telephony-service 15. hunt-group logout {DND HLog } 16. exit 17. voice register dn tag 18. voice-hunt-groups login 19. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voicehunt-grouphunt-tag [longest-idle Enters voice hunt-group configuration mode to define a hunt group. |parallel | peer | sequential] Step 3 • hunt-tag—Unique sequence number of the hunt group to be configured. Range is 1 to 100. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1303 Call Coverage Features Configure Voice-Hunt Groups Command or Action Purpose Example: Router(config)# voice hunt-group 1 longest-idle • longest idle—Hunt group in which calls go to the directory number that has been idle for the longest time. • sequential—Hunt group in which directory numbers ring in the order in which they are listed, left to right. • parallel—Hunt group in which all directory numbersring simultaneously. • peer—Hunt group in which the call placed to a directory number rings for the next directory number in line. • To change the hunt-group type, remove the existing hunt group first by using the no form of the command; then, recreate the group. Step 4 pilot number [secondary number] Defines the telephone number that callers dial to reach a voice hunt group. Example: Router(config-voice-hunt-group)# pilot number 8100 • number—String of up to 16 charactersthat represents an E.164 telephone number. • Number string may contain alphabetic characters when the number is to be dialed only by the Cisco Unified CME router, as with an intercom number, and not from telephone keypads. • secondary number—(Optional) Keyword and argument combination definesthe number that follows as an additional pilot number for the voice hunt group. • Secondary numbers can contain wild cards. A wildcard is a period (.), which matches any entered digit. Creates a list of extensions that are members of a voice hunt group. To remove a list from a router configuration, use the no form of this command. list number Example: Router(config-voice-hunt-group)# list 8000, 8010, 8020, 8030 Step 5 • number—List of extensions to be added as members to the voice hunt group. Separate the extensions with commas. • Add or delete all extensions in a hunt-group list at one time. You cannot add or delete a single number in an existing list. • There must be from 2 to 10 extensions in the hunt-group list, and each number must be a primary or secondary number. • Any number in the list cannot be a pilot number of a parallel hunt group. Step 6 final number Defines the last extension in a voice hunt group. Example: Router(config-voice-hunt-group)# final 8888 • If a final number in one hunt group is configured as a pilot number of another hunt group, the pilot number of the first hunt group cannot be configured as a final number in any other hunt group. • This command is not used for voice hunt groups that are part of a Cisco Unified CME B-ACD service. The final destination for those groups is determined by the B-ACD service. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1304 Call Coverage Features Configure Voice-Hunt Groups Command or Action Purpose Sets the preference order for the directory number associated with a voice hunt-group pilot number. preference preference-order [secondary secondary-order] Step 7 Example: Router(config-voice-hunt-group)# preference 6 We recommend that the parallel hunt-group pilot number be unique in the system. Parallel hunt groups may not work if there are more than one partial or exact dial-peer match. For example, if the pilot number is “8000” and there is another dial peer that matches “8…”. If multiple matches cannot be avoided, give parallel hunt groups the highest priority to run by assigning a lower preference to the other dial peers. Note that 8 is the lowest preference value. By default, dial peers created by parallel hunt groups have a preference of 0. Note • preference-order—Range is 0 to 8, where 0 is the highest preference and 8 is the lowest preference. Default is 0. • secondary secondary-order—(Optional) Keyword and argument combination is used to set the preference order for the secondary pilot number. Range is 1 to 8, where 0 is the highest preference and 8 is the lowest preference. Default is 7. For configuring a peer or longest-idle voice hunt group only. Definesthe number of times that a call can hop to the next number in a peer or longest-idle voice hunt group before the call proceeds to the final number. hops number Example: Router(config-voice-hunt-group)# hops 2 Step 8 • number—Number of hops. Range is 2 to 10, and the value must be less than or equal to the number of extensions specified by the list command. • Default is the same number as there are destinations defined under the list command. Defines the number of seconds after which a call that is not answered is redirected to the next directory number in a voice hunt-group list. timeout seconds Example: Router(config-voice-hunt-group)# timeout 100 Step 9 • Default: 180 seconds. Specifies that voice hunt-group calls are presented only if all lines are idle on the phone on which the hunt-group line appears. present-call idle-phone Example: Router(config-voice-hunt-group)# present-call idle-phone Step 10 Configures a Cisco Unified CME system for all non-shared static members or agents in a voice hunt group with the Hlogout initial state. members logout Example: Router(config-voice-hunt-group)# members logout Step 11 Enables the automatic change of a voice hunt group agent’s voice register dn or ephone-dn to not-ready status after a specified number of successive hunt-group calls are not answered. auto logout number-of-calls Example: Router(config-voice-hunt-group)# auto logout 2 Step 12 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1305 Call Coverage Features Configure Voice-Hunt Groups Command or Action Purpose exit Exits voice-hunt-group configuration mode. Example: Router(config-voice-hunt-group)# exit Step 13 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 14 (Optional) Specifies HLog softkey functions. Agent not-ready status can be activated by an agent using the HLog softkey or a FAC. hunt-group logout {DND HLog } Example: Router(config-telephony)# hunt-group logout Hlog Step 15 exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 16 Step 17 voice register dn tag (Optional) Enters voice register dn configuration mode. Example: Router(config)# voice register dn 29 • tag—Tag number for voice register dn to be authorized to join and leave voice hunt groups. (Optional) Enables this voice register dn to join and leave voice hunt groups (dynamic membership). voice-hunt-groups login Example: Router(config-register-dn)# voice-hunt-groups login Step 18 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 19 Verify Voice Hunt Groups Configuration Step 1 Use the show running-config command to verify your configuration. Voice hunt group parameters are listed in the voice-hunt portion of the output. Example: Router# show running-config voice-hunt 1 longest-idle Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1306 Call Coverage Features Verify Voice Hunt Groups Configuration pilot 500 list 502, 503, * max-timeout 30 timeout 10, 10, 10 hops 2 from-ring fwd-final orig-phone ! ! voice-hunt 2 sequential pilot 600 list 621, *, 623 final 5255348 max-timeout 10 timeout 20, 20, 20 fwd-final orig-phone ! ! voice-hunt 77 longest-idle from-ring pilot 100 list 101, *, 102 ! Step 2 To verify the configuration of voice hunt group dynamic membership, use the show running-config command. Look at the voice-hunt portion of the output to ensure at least one wildcard slot is configured. Look at the voice-dn section to see whether particular ephone-dns are authorized to join voice hunt groups. Look at the telephony-service section to see whether FACs are enabled. Example: Router# show running-config voice-hunt 1 longest-idle pilot 500 list 502, 503, * max-timeout 30 timeout 10, 10, 10 hops 2 from-ring fwd-final orig-phone ! ! voice-dn 2 dual-line number 126 preference 1 call-forward busy 500 ephone-hunt login ! telephony-service fac custom alias 5 *5 to *35000 fac custom ephone-hunt cancel #5 Step 3 Use the show ephone-hunt command for detailed information about hunt groups, including dial-peer tag numbers, hunt-group agentstatus, and on-hook time stamps. This command also displaysthe dial-peer tag numbers of all ephone-dns that have joined dynamically and are members of the group at the time that the command is run. Example: Router# show ephone-hunt Group 1 type: peer pilot number: 450, peer-tag 20123 list of numbers: 451, aux-number A450A0900, # peers 5, logout 0, down 1 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20122 42 0 login up ] [20121 41 0 login up ] Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1307 Call Coverage Features Verify Voice Hunt Groups Configuration [20120 40 0 login up ] [20119 30 0 login up ] [20118 29 0 login down] 452, aux-number A450A0901, # peers 4, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20127 45 0 login up ] [20126 44 0 login up ] [20125 43 0 login up ] [20124 31 0 login up ] 453, aux-number A450A0902, # peers 4, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20131 48 0 login up ] [20130 47 0 login up ] [20129 46 0 login up ] [20128 32 0 login up ] 477, aux-number A450A0903, # peers 1, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20132 499 0 login up ] preference: 0 preference (sec): 7 timeout: 3, 3, 3, 3 max timeout : 10 hops: 4 next-to-pick: 1 E.164 register: yes auto logout: no stat collect: no Group 2 type: sequential pilot number: 601, peer-tag 20098 list of numbers: 123, aux-number A601A0200, # peers 1, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20097 56 0 login up ] 622, aux-number A601A0201, # peers 3, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20101 112 0 login up ] [20100 111 0 login up ] [20099 110 0 login up ] 623, aux-number A601A0202, # peers 3, logout 0, down 0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20104 122 0 login up ] [20103 121 0 login up ] [20102 120 0 login up ] *, aux-number A601A0203, # peers 1, logout 0, down 1 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20105 0 0 - down] *, aux-number A601A0204, # peers 1, logout 0, down 1 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20106 0 0 - down] final number: 5255348 preference: 0 preference (sec): 9 timeout: 5, 5, 5, 5, 5 max timeout : 40 fwd-final: orig-phone E.164 register: yes auto logout: no stat collect: no Group 3 type: longest-idle pilot number: 100, peer-tag 20142 list of numbers: 101, aux-number A100A9700, # peers 3, logout 0, down 3 on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20141 132 0 login down] [20140 131 0 login down] [20139 130 0 login down] *, aux-number A100A9701, # peers 1, logout 0, down 1 on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1308 Call Coverage Features Verify Voice Hunt Groups Configuration peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20143 0 0 - down] 102, aux-number A100A9702, # peers 2, logout 0, down 2 on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0 peer-tag dn-tag rna login/logout up/down [20145 142 0 login down] [20144 141 0 login down] all agents down! preference: 0 preference (sec): 7 timeout: 100, 100, 100 hops: 0 E.164 register: yes auto logout: no stat collect: no Enable Audible Tone for Successful Login and Logout of a Hunt Group on SCCP Phone The user can enable playing of audible tone on an SCCP phone to confirm a successful join or unjoin and login or logout from a hunt group (applies to both ephone and voice hunt group). From Cisco Unified CME 10.5 onwards, distinct audible tone will be played for the following scenarios: 1 To join and unjoin a hunt group via FAC 2 To log in and log out from hunt group via Hlog/DND, or FAC The audible tone will be played for ephone hunt group and voice hunt group for SCCP Phones. Restriction • Supports all 79xx phones except for 7926 wireless phones. Before You Begin • Cisco Unified CME 10.5 or a later version • Ephone or voice hunt group should be configured • Ephone should be static or dynamic member of hunt group. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag or ephone-template template-tag 4. audible tone 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1309 Call Coverage Features Enable Audible Tone for Successful Login and Logout of a Hunt Group on SCCP Phone DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone phone-tag or ephone-template Enters ephone configuration mode. template-tag Step 3 • phone-tag—The unique sequence number of the phone that will be notified when an incoming call isreceived by a night-service ephone-dn during a night-service period. Example: Router(config)# ephone 25 or Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 20. Enables playing of audible tone on an SCCP phone to confirm a successful login or logout. audible tone Example: Router(config-ephone)# audible tone Step 4 Step 5 end Example: Router(config-ephone)# end The following example shows that audible tone is configured in voice register pool configuration mode: ! Router(config)# ephone 1 Router(config-ephone)# device-security-mode none Router(config-ephone)# mac-address 64D8.14A5.C87A Router(config-ephone)# type 7965 Router(config-ephone)# button 1:3 Router(config-ephone)# audible-tone! Enable the Collection of Call Statistics for Voice Hunt-Groups To enable the collection of call statistics for voice hunt groups, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1310 Call Coverage Features Enable the Collection of Call Statistics for Voice Hunt-Groups Restriction Hold and resume statistics are not updated for remote SCCP voice hunt group agents. Before You Begin Cisco Unified CME 9.0 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice hunt-group hunt-tag {longest-idle | parallel | peer | sequential} 4. statistics collect 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice hunt-group hunt-tag {longest-idle | Enters voice hunt-group configuration mode. parallel | peer | sequential} Step 3 • hunt-tag—Unique sequence number that identifies the hunt group. Range: 1 to 100. Example: Router(config)# voice hunt-group 60 longest-idle • longest-idle—Hunt group in which calls go to the directory number that has been idle the longest. • parallel—Hunt group in which calls simultaneously ring multiple phones. • peer—Hunt group in which the first extension to ring is selected round-robin from the list. Ringing proceeds in a circular manner, left to right, for the number of hops specified when the hunt group is defined. The round-robin selection starts with the number left of the number that answered when the hunt-group was last called. • sequential—Hunt group in which extensions ring in the order in which they are listed, left to right, when the hunt group was defined. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1311 Call Coverage Features Enable the Collection of Call Statistics for Voice Hunt-Groups Command or Action Purpose statistics collect Enables the collection of call statistics for a voice hunt group. Example: Router(config-voice-hunt-group)# statistics collect Step 4 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voice-hunt-group)# end Step 5 Associate a Name with a Called Voice Hunt-Group Cisco Unified SIP IP phones are not supported. The display support applies to Cisco Unified SCCP IP phones on voice hunt-group and ephone-hunt configuration modes only. Restriction Before You Begin Cisco Unified CME 9.5 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice hunt-group hunt-tag {parallel} 4. final number 5. list number [, number...] 6. timeout seconds 7. pilot number [secondary number] 8. name “primary pilot name” [secondary “secondary pilot name”] DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1312 Call Coverage Features Associate a Name with a Called Voice Hunt-Group Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 voice hunt-group hunt-tag {parallel} Creates a hunt group for phones in a Cisco Unified CME system. Example: Router(config)# voice hunt-group 20 parallel • hunt-tag—Unique sequence number that identifiesthe hunt group. Range is 1 to 100. • parallel—Hunt group in which callssimultaneously ring multiple phones. Step 4 final number Defines the last extension in a voice hunt group. Example: Router(config-voice-hunt-group)# final 4000 • number—Telephone or extension number. Can be an E.164 number, voice-mail number, pilot number of another hunt group, or FXS caller-ID number. Step 5 list number [, number...] Defines a list of extensions that are members of a voice hunt group. Example: Router(config-voice-hunt-group)# list 3001, 3002, 3003 • number—Extension or E.164 number assigned to a phone in Cisco Unified CME. List must contain 2 to 32 numbers. Defines the number of seconds after which a call that is not answered is redirected to the next number in a voice hunt-group list. timeout seconds Example: Router(config-voice-hunt-group)# timeout 20 Step 6 • seconds—Number ofseconds. Range is 3 to 60000. Default is 180. Definesthe number that callers dial to reach a Cisco Unified CME voice hunt group. pilot number [secondary number] Example: Router(config-voice-hunt-group)# pilot 4045550110 secondary 3125550120 Step 7 • number—String of up to 32 charactersthat represents an extension or E.164 telephone number. • secondary number—(Optional) Defines an additional pilot number for the voice hunt group. name “primary pilot name” [secondary Associates a name with the called voice hunt group. “secondary pilot name”] Step 8 • “primary pilot name”—Name for the primary pilot number. Example: Router(config-voice-hunt-group)# name Hospital secondary “Health Center” • secondary “secondary pilot name”—(Optional) Name for the secondary pilot number. Use quotes (") when input strings have spaces in between. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1313 Call Coverage Features Associate a Name with a Called Voice Hunt-Group Prevent Local Call Forwarding to Final Agent in Voice Hunt-Groups Before You Begin Cisco Unified CME 9.5 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice hunt-group hunt-tag {parallel | sequential} 4. [no] forward local-calls to-final DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice hunt-group hunt-tag {parallel | Creates a hunt group for phones in a Cisco Unified CME system. sequential} Step 3 • hunt-tag—Unique sequence number that identifies the hunt group. Range is 1 to 100. Example: Router(config)# voice hunt-group 1 sequential • parallel—Hunt group in which calls simultaneously ring multiple phones. • sequential—Hunt group in which extensionsring in the order in which they are listed, left to right, when the hunt group was defined. Prevents local calls from being forwarded to the final destination number. [no] forward local-calls to-final Example: Router(config-voice-hunt-group)# no forward local-calls to-final Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1314 Call Coverage Features Prevent Local Call Forwarding to Final Agent in Voice Hunt-Groups Configure Night Service on SCCP Phones This procedure defines night-service hours, an optional night-service code, the ephone-dns that trigger the notification process, and the ephones that will receive notification. Restriction • Night service notification is not supported on analog endpoints connected to FXS ports on a Cisco Integrated Services Router (ISR) or Cisco VG224 Analog Phone Gateway. • In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, silent ringing, configured on the phone by using the s keyword with the button command, is suppressed when used with the night service feature. Silent ringing is overridden and the phone audibly rings during designated night-service periods. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. night-service day day start-time stop-time 5. night-service date month date start-time stop-time 6. night-service everyday start-time stop-time 7. night-service weekday start-time stop-time 8. night-service weekend start-time stop-time 9. night-service code digit-string 10. timeouts night-service-bell seconds 11. exit 12. ephone-dn dn-tag 13. night-service bell 14. exit 15. ephone phone-tag 16. night-service bell 17. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1315 Call Coverage Features Configure Night Service on SCCP Phones Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Defines a recurring time period associated with a day of the week during which night service is active. night-service day day start-time stop-time Step 4 Example: Router(config-telephony)# night-service day mon 19:00 07:00 • day—Day of the week abbreviation. The following are valid day abbreviations: sun, mon, tue, wed,thu, fri, sat. • start-time stop-time—Beginning and ending times for night service, in an HH:MM format using a 24-hour clock. If the stop time is a smaller value than the start time, the stop time occurs the day following the start time. For example, “mon 19:00 07:00” means “from Monday at 7 p.m. until Tuesday at 7 a.m.” Defines a recurring time period associated with a month and date during which night service is active. night-servicedate month date start-time stop-time Step 5 Example: Router(config-telephony)# night-service date jan 1 00:00 00:00 • month—Month abbreviation. The following are valid month abbreviations: jan, feb, mar, apr,may, jun, jul, aug,sep, oct,nov,dec. • date—Date of the month. Range is 1 to 31. • start-time stop-time—Beginning and ending times for night service, in an HH:MM format using a 24-hour clock. The stop time must be greater than the start time. The value 24:00 is not valid. If 00:00 is entered as a stop time, it is changed to 23:59. If 00:00 is entered for both start time and stop time, calls are blocked for the entire 24-hour period on the specified date. night-service everyday start-time Defines a recurring night-service time period to be effective everyday. stop-time Step 6 • start-time stop-time—Beginning and ending times for night service, in an HH:MM format using a 24-hour clock. If the stop time is a smaller Example: Router(config-telephony)# night-service everyday 1200 1300 value than the start time, the stop time occurs the day following the start time. For example, “19:00 07:00” means “from 7 p.m. to 7 a.m. the next morning.” The value 24:00 is not valid. If 00:00 is entered as a stop time, it is changed to 23:59. If 00:00 is entered for both start time and stop time, the night service feature will be activated for the entire 24-hour period. night-service weekday start-time Defines a recurring night-service time period to be effective on all weekdays. stop-time Step 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1316 Call Coverage Features Configure Night Service on SCCP Phones Command or Action Purpose • start-time stop-time—Beginning and ending times for night service, in an HH:MM format using a 24-hour clock. If the stop time is a smaller Example: Router(config-telephony)# night-service weekday 1700 0700 value than the start time, the stop time occurs the day following the start time. For example, “19:00 07:00” means “from 7 p.m. to 7 a.m. the next morning.” The value 24:00 is not valid. If 00:00 is entered as a stop time, it is changed to 23:59. If 00:00 is entered for both start time and stop time, the night service feature will be activated for the entire 24-hour period. Defines a recurring night-service time period to be effective on all weekend days (Saturday and Sunday). night-service weekend start-time stop-time Step 8 Example: Router(config-telephony)# night-service weekend 00:00 00:00 • start-time stop-time—Beginning and ending times for night service, in an HH:MM format using a 24-hour clock. If the stop time is a smaller value than the start time, the stop time occurs the day following the start time. For example, “19:00 07:00” means “from 7 p.m. to 7 a.m. the next morning.” The value 24:00 is not valid. If 00:00 is entered as a stop time, it is changed to 23:59. If 00:00 is entered for both start time and stop time, the night service feature will be activated for the entire 24-hour period. Designates a code that can be dialed from any night-service line (ephone-dn) to toggle night service on and off for all lines assigned to night service in the system. night-service code digit-string Example: Router(config-telephony)# night-service code *6483 Step 9 • digit-string—String of up to 16 keypad digits. The code must begin with an asterisk (*). Step 10 timeouts night-service-bell seconds Defines the frequency of the night-service notification. Example: Router(config-telephony)# timeouts night-service-bell 15 • seconds—Range: 4 to 30. Default: 12. exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 11 Enters ephone-dn configuration mode to define an ephone-dn to receive night-service treatment. ephone-dn dn-tag Example: Router(config)# ephone-dn 55 Step 12 night-service bell Marks this ephone-dn for night-service treatment. Example: Router(config-ephone-dn)# night-service bell Step 13 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1317 Call Coverage Features Configure Night Service on SCCP Phones Command or Action Purpose exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 14 Step 15 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 12 • phone-tag—The unique sequence number of the phone that will be notified when an incoming call isreceived by a night-service ephone-dn during a night-service period. Marks this phone to receive night-service bell notification when incoming calls are received on ephone-dns marked for night service during the night-service time period. night-service bell Example: Router(config-ephone)# night-service bell Step 16 • Nightservice notification is notsupported on analog endpoints connected to SCCP FXS ports on a Cisco ISR or Cisco VG224. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 17 Configure Night Service on SIP Phones This procedure defines night-service hours, an optional night-service code, the voice register DNs that trigger the notification process, and theSIPphones(voice register pools) that receive notification. The CLI commands related to night-service in telephony-service are used to make night service feature work on SIP phones. Restriction • When servicedirected-pickupgpickupis configured under telephony service, gpickup softkey has to be used on SCCP phones to pick up the ringing call on night-service extensions. Before You Begin • It is mandatory to configure the CLI command servicedirected-pickupgpickupunder telephony-service to pick up calls from SIP phones for night service. • It is mandatory to configure source IP address, port, and max dn under telephony-service configuration to make night service feature work for SIP phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1318 Call Coverage Features Configure Night Service on SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. night-service day day start-time stop-time 5. night-service date month date start-time stop-time 6. night-service everyday start-time stop-time 7. night-service weekday start-time stop-time 8. night-service weekend start-time stop-time 9. fac standard 10. night-service code digit-string 11. timeouts night-service-bell seconds 12. exit 13. voice register dn dn-tag 14. night-service bell 15. exit 16. voice register pool pool -tag | voice register template template-tag 17. night-service bell 18. voice register pool pool-tag 19. template template-tag 20. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Defines a recurring time period associated with a day of the week during which night service is active. night-serviceday day start-time stop-time Example: Router(config-telephony)# night-service day mon 19:00 07:00 Step 4 • day—Day of the week abbreviation. The following are valid day abbreviations: sun, mon, tue, wed,thu, fri, sat. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1319 Call Coverage Features Configure Night Service on SIP Phones Command or Action Purpose • start-time stop-time—Beginning and ending times for night service, in an HH:MM format using a 24-hour clock. If the stop time is a smaller value than the start time, the stop time occursthe day following the start time. For example, “mon 19:00 07:00” means “from Monday at 7 p.m. until Tuesday at 7 a.m.” Defines a recurring time period associated with a month and date during which night service is active. night-service date month date start-time stop-time Step 5 Example: Router(config-telephony)# night-service date jan 1 00:00 00:00 • month—Month abbreviation. The following are valid month abbreviations: jan, feb, mar, apr,may, jun, jul, aug, sep, oct,nov, dec. • date—Date of the month. Range is 1 to 31. • start-time stop-time—Beginning and ending times for night service, in an HH:MM format using a 24-hour clock. The stop time must be greater than the start time. The value 24:00 is not valid. If 00:00 is entered as a stop time, it is changed to 23:59. If 00:00 is entered for both start time and stop time, calls are blocked for the entire 24-hour period on the specified date. Step 6 night-service everyday start-time stop-time Defines a recurring night-service time period to be effective everyday. Example: Router(config-telephony)# night-service everyday 1200 1300 • start-time stop-time—Beginning and ending times for night service, in an HH:MM format using a 24-hour clock. If the stop time is a smaller value than the start time, the stop time occursthe day following the start time. For example, “19:00 07:00” means “from 7 p.m. to 7 a.m. the next morning.” The value 24:00 is not valid. If 00:00 is entered as a stop time, it is changed to 23:59. If 00:00 is entered for both start time and stop time, the night service feature will be activated for the entire 24-hour period. Step 7 night-service weekday start-time stop-time Defines a recurring night-service time period to be effective on all weekdays. Example: Router(config-telephony)# night-service weekday 1700 0700 • start-time stop-time—Beginning and ending times for night service, in an HH:MM format using a 24-hour clock. If the stop time is a smaller value than the start time, the stop time occursthe day following the start time. For example, “19:00 07:00” means “from 7 p.m. to 7 a.m. the next morning.” The value 24:00 is not valid. If 00:00 is entered as a stop time, it is changed to 23:59. If 00:00 is entered for both start time and stop time, the night service feature will be activated for the entire 24-hour period. Defines a recurring night-service time period to be effective on all weekend days (Saturday and Sunday). night-service weekendstart-time stop-time Example: Router(config-telephony)# night-service weekend 00:00 00:00 Step 8 • start-time stop-time—Beginning and ending times for night service, in an HH:MM format using a 24-hour clock. If the stop time is a Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1320 Call Coverage Features Configure Night Service on SIP Phones Command or Action Purpose smaller value than the start time, the stop time occursthe day following the start time. For example, “19:00 07:00” means “from 7 p.m. to 7 a.m. the next morning.” The value 24:00 is not valid. If 00:00 is entered as a stop time, it is changed to 23:59. If 00:00 is entered for both start time and stop time, the night service feature will be activated for the entire 24-hour period. (Optional) Enables predefined standard feature access codes (FACs) to be enabled.For the CLI commandnight-service code to work, it is mandatory to configure fac standard under telephony-service configuration mode. fac standard Example: Router(config-telephony)# fac standard Step 9 Designates a code that can be dialed from any night-service line (voice register dn) to toggle night service on and off for all lines assigned to night service in the system. night-service code digit-string Example: Router(config-telephony)# night-service code *6483 Step 10 • digit-string—String of up to 16 keypad digits. The code must begin with an asterisk (*). Step 11 timeouts night-service-bell seconds Defines the frequency of the night-service notification. Example: Router(config-telephony)# timeouts night-service-bell 15 • seconds—Range: 4 to 30. Default: 12. exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 12 Enters voice register dn configuration mode to define a voice register dn to receive night-service treatment. voice register dn dn-tag Example: Router(config)# voice register dn 10 Step 13 night-service bell Marks this voice register dn for night-service treatment. Example: Router(config-register-dn)# night-service bell Step 14 exit Exits voice register dn configuration mode. Example: Router(config-register-dn)# exit Step 15 voice register pool pool -tag | voice Enters pool configuration mode (or template configuration mode). register template template-tag Step 16 • pool-tag—The unique sequence number of the phone that will be notified when an incoming call isreceived by a night-service voice-dn during a night-service period. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1321 Call Coverage Features Configure Night Service on SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config)# voice register pool 10 Router(config)# voice register template 1 Marks this phone to receive night-service bell notification when incoming calls are received on voice register dns marked for night service during the night-service time period. night-service bell Example: Router(config-register-pool)# night-service bell Router(config-register-template)# night-service bell Step 17 Enters pool configuration mode. This step is valid only when the night service configuration is under voice register template. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 10 Step 18 Includes the template with night-service bell configured to provide night service treatment for this pool. Thisstep is valid only when the nightservice configuration is under voice register template. template template-tag Example: Router(config-register-pool)# template 1 Step 19 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-temp)# end Step 20 Verify Night Service Configuration on SCCP Phones Step 1 Use the show running-config command to verify the night-service parameters, which are listed in the telephony-service portion of the output, or use the show telephony-service command to display the same parameters. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1322 Call Coverage Features Verify Night Service Configuration on SCCP Phones Example: Router# show running-config telephony-service fxo hook-flash load 7910 P00403020214 load 7960-7940 P00303020214 max-ephones 48 max-dn 288 ip source-address 10.50.50.1 port 2000 application segway0 caller-id block code *321 create cnf-files version-stamp 7960 Mar 07 2003 11:19:18 voicemail 79000 max-conferences 8 call-forward pattern ..... moh minuet.wav date-format yy-mm-dd transfer-system full-consult transfer-pattern ..... secondary-dialtone 9 night-service code *1234 night-service day Tue 00:00 23:00 night-service day Wed 01:00 23:59 ! ! Router# show telephony-service CONFIG (Version=4.0(0)) ===================== Version 4.0(0) Cisco Unified CallManager Express For on-line documentation please see: www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/tsd_products_support_category_home.html ip source-address 10.103.3.201 port 2000 load 7910 P00403020214 load 7961 TERM41.7-0-1-1 load 7961GE TERM41.7-0-1-1 load 7960-7940 P00307020300 max-ephones 100 max-dn 500 max-conferences 8 gain -6 dspfarm units 2 dspfarm transcode sessions 4 dspfarm 1 MTP00059a3d7441 dspfarm 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1323 Call Coverage Features Verify Night Service Configuration on SCCP Phones hunt-group report delay 1 hours Number of hunt-group configured: 14 hunt-group logout DND max-redirect 20 voicemail 7189 cnf-file location: system: cnf-file option: PER-PHONE-TYPE network-locale[0] US (This is the default network locale for this box) user-locale[0] US (This is the default user locale for this box) moh flash:music-on-hold.au time-format 12 date-format mm-dd-yy timezone 0 Greenwich Standard Time secondary-dialtone 9 call-forward pattern .T transfer-pattern 92...... transfer-pattern 91.......... transfer-pattern .T after-hours block pattern 1 91900 7-24 after-hours block pattern 2 9976 7-24 after-hours block pattern 4 91...976.... 7-24 night-service time is activated night-service date Jan 1 00:00 23:59 night-service day Mon 17:00 07:00 night-service day Wed 17:00 07:00 keepalive 30 timeout interdigit 10 timeout busy 10 timeout ringing 100 caller-id name-only: enable system message XYZ Company web admin system name xyz password xxxx web admin customer name Customer edit DN through Web: enabled. edit TIME through web: enabled. Log (table parameters): max-size: 150 retain-timer: 15 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 transfer-system full-consult multicast moh 239.10.10.1 port 2000 fxo hook-flash local directory service: enabled. Step 2 Use the show running-config command to verify that the correct ephone-dns and ephones are configured with the night-service bell command. You can also use the show telephony-service ephone-dn and show telephony-service ephone commands to display these parameters. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1324 Call Coverage Features Verify Night Service Configuration on SCCP Phones Example: Router# show running-config ephone-dn 24 dual-line number 2548 description FrontDesk night-service bell ephone 1 mac-address 110F.80C0.FE0B type 7960 addon 1 7914 no dnd feature-ring keep-conference button 1f40 2f41 3f42 4:30 button 7m20 8m21 9m22 10m23 button 11m24 12m25 13m26 night-service bell Verify Night Service Configuration on SIP Phones Step 1 Use the show running-config | section telephony-service command to verify the night-service parameters that are listed in the telephony-service portion of the output. Use the show telephony-service command to display the same parameters. Example: Router# show running-config | section telephony-service telephony-service max-ephones 50 max-dn 50 ip source-address 10.50.50.1 port 2000 service phone sshAccess 0 service phone webAccess 0 service directed-pickup gpickup time-zone 39 max-conferences 8 gain -6 call-park system application hunt-group report url suffix 0 to 100 hunt-group report every 1 hours hunt-group logout HLog transfer-system full-consult night-service weekday 13:17 14:17 night-service day Sun 00:05 23:59 night-service day Sat 00:05 23:59 Router# show telephony-service max-ephones 50 max-dn 50 ip source-address 10.50.50.1 port 2000 service phone sshAccess 0 service phone webAccess 0 service directed-pickup gpickup time-zone 39 max-conferences 8 gain -6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1325 Call Coverage Features Verify Night Service Configuration on SIP Phones call-park system application hunt-group report url suffix 0 to 100 hunt-group report every 1 hours hunt-group logout HLog transfer-system full-consult night-service time is activated night-service weekday 13:17 14:17 night-service day Sun 00:05 23:59 night-service day Sat 00:05 23:59 Step 2 Use the show voice register dn and show voice register pool command to verify that the correct voice register dns and phones are configured with the night-service bell command. Example: Router# show voice register dn 1 Dn Tag 1 Config: Number is 8001 Preference is 0 Huntstop is disabled Auto answer is disabled Pickup group is 5 Night Service Bell is enabled Router# show voice register pool 5 Pool Tag 5 Config: Mac address is B000.B4BE.F32C Type is 8851 Number list 1 : DN 5 Proxy Ip address is 0.0.0.0 DTMF Relay is disabled Call Waiting is enabled DnD is disabled Video is disabled Camera is disabled Night Service Bell is enabled Busy trigger per button value is 2 Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones To create ephone-dns, then assign multiple ephone-dns to a single phone button by using the o or c keyword with the button command, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1326 Call Coverage Features Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones Restriction • Call waiting is disabled when you configure ephone-dn overlays using the o keyword with thebutton command. To enable call waiting, you must configure ephone-dn overlays using the c keyword with the button command. • Rollover of overlay calls to another phone button by using the x keyword with the button command only works to expand coverage if the overlay button is configured with the o keyword in the button command. Overlay buttons with call waiting that use the c keyword in the button command are not eligible for overlay rollover. • In Cisco Unified CME 4.0(3), the Cisco Unified IPPhone 7931G cannotsupport overlaysthat contain ephone-dn configured for dual-line mode. • The primary ephone-dn on each phone in a shared-line overlay set should be an ephone-dn that is unique to the phone to guarantee that the phone will have a line available for outgoing calls, and to ensure that the phone user can obtain dial-tone even when there are no idle lines available in the rest of the shared-line overlay set. Use a unique ephone-dn in this manner to provide for a unique calling party identity on outbound calls made by the phone so that the called user can see which specific phone is calling. • Octo-line directory numbers are not supported in button overlay sets. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn phone-tag [dual-line] 4. number number 5. preference preference-order 6. no huntstop or huntstop 7. huntstop channel 8. call-forward noan 9. call-forward busy 10. exit 11. ephone phone-tag 12. mac-address mac-address 13. button button-number {o | c}dn-tag, dn-tag [, dn-tag...] button-number {x} overlay-button-number 14. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1327 Call Coverage Features Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode to create an extension (ephone-dn) for a Cisco Unified IP phone line. ephone-dn phone-tag [dual-line] Example: Router(config)# ephone-dn 10 dual-line Step 3 • For shared-line overlay set: Primary ephone-dn on a phone should be an ephone-dn that is unique to the phone. number number Associates a telephone or extension number with the ephone-dn. Example: Router(config-ephone-dn)# number 1001 Step 4 Step 5 preference preference-order Sets dial-peer preference order for an ephone-dn. Example: Router(config-ephone-dn)# preference 1 • preference-order—Preference order for the primary number associated with an extension (ephone-dn). Type ? for a range of numeric options, where 0 is the highest preference. Default: 0. Step 6 no huntstop or huntstop Explicitly enables call hunting behavior for a directory number. Example: Router(config-ephone-dn)# no huntstop • Set this command on all ephone-dns in the overlay set except the final instance. • Required to allow call hunting allow call hunting across multiple numbers on the same line button on an IP phone. or Router(config-ephone-dn)# huntstop or Disables call hunting behavior for a directory number. • Set this command on the last ephone-dn within a overlay set. • Required to limit the call hunting to an overlay set. Only for dual-line ephone-dns in overlay set; keeps incoming calls from hunting to the second channel if the first channel is busy or does not answer. huntstop channel Example: Router(config-ephone-dn)# huntstop channel Step 7 • Reservesthe second channel for outgoing calls,such as a consultation call to be placed during a call transfer attempt, or for conferencing (Optional) Forwards incoming unanswered call to next line in the overlay set. call-forward noan Example: Router(config-ephone-dn)# call-forward noan Step 8 • Set this command on all ephone-dns in the overlay set. Step 9 call-forward busy (Optional) Forwards incoming call if line is busy. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1328 Call Coverage Features Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-ephone-dn)# call-forward busy • Set this command on the last ephone-dn in the overlay set only. exit Exits ephone-dn configuration mode Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 10 Step 11 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 4 • phone-tag—Unique sequence number that identifies the phone to which you are adding an overlay set. mac-address mac-address Specifies the MAC address of the registering phone. Example: Router(config-ephone)# mac-address 1234.5678.abcd Step 12 button button-number {o | c}dn-tag, Creates a set of ephone-dns overlaid on a single button. dn-tag [, dn-tag...] button-number {x} overlay-button-number Step 13 • o—Overlay button. Multiple ephone-dnsshare this button. A maximum of 25 ephone-dns can be specified for a single button, separated by commas. Example: Router(config-ephone)# button 1o15,16,17,18,19 2c20,21,22 3x1 4x1 • c—Overlay button with call-waiting. Multiple ephone-dns share this button. A maximum of 25 ephone-dns can be specified for a single button, separated by commas. • x—Separator that creates a rollover button for an overlay button that was defined using the o keyword. When the overlay button specified in this command is occupied by an active call, a second call to one of its ephone-dns will be presented on this button. • dn-tag—Unique identifier previously defined with the ephone-dn command for the ephone-dn to be added to this overlay set. • overlay-button-number—Number of the overlay button that should overflow to this button. Note that the button must have been defined using the o keyword and not the c keyword. For other keywords, see the button command in the Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference. Note end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 14 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1329 Call Coverage Features Configure Overlaid Ephone-dns on SCCP Phones Verify Overlaid Ephone-dns Configuration on SCCP Phone Step 1 Use the show running-config command or the show telephony-service ephone command to view button assignments. Router# show running-config ephone 5 description Cashier1 mac-address 0117.FBC6.1985 type 7960 button 1o4,5,6,200,201,202,203,204,205,206 2x1 3x1 Step 2 Use the show ephone overlay command to display the configuration and currentstatus of registered overlay ephone-dns. Step 3 Use the show dialplan number command to display all the number resolutions of a particular phone number, which allows you to detect whether calls are going to unexpected destinations. This command is useful for troubleshooting cases in which you dial a number but the expected phone does not ring. Enable Out-Of-Dialog REFER Restriction • The call waiting, conferencing, hold, and transfer call features are notsupported while the Refer-Target is ringing. • In a SIP to SIP scenario, no ringback is heard by the Referee when Refer-Target is ringing. Before You Begin • Cisco Unified CME 4.1 or a later version. • The application that initiates OOD-R, such as a click-to-dial application, and its directory server must be installed and configured. • For information on the SIP REFER and NOTIFY methods used between the directory server and Cisco Unified CME, see RFC 3515, The Session Initiation Protocol (SIP) Refer Method. • For information on the message flow Cisco Unified CME uses when initiating a session between the Referee and Refer-Target, see RFC 3725, Best Current Practices for Third Party Call Control (3pcc). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1330 Call Coverage Features Verify Overlaid Ephone-dns Configuration on SCCP Phone SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. sip-ua 4. refer-ood enable [request-limit] 5. exit 6. voice register global 7. authenticate ood-refer 8. authenticate credential tag location 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters SIP user-agent configuration mode to configure the user agent. sip-ua Example: Router(config)# sip-ua Step 3 Step 4 refer-ood enable [request-limit] Enables OOD-R processing. Example: Router(config-sip-ua)# refer-ood enable 300 • request-limit—Maximum number of concurrent incoming OOD-R requests that the router can process. Range: 1 to 500. Default: 500. exit Exits SIP user-agent configuration mode. Example: Router(config-sip-ua)# exit Step 5 Enters voice register global configuration mode to set global parameters for all supported SIP phones in a Cisco Unified CME or Cisco Unified SRST environment. voice register global Example: Router(config)# voice register global Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1331 Call Coverage Features Enable Out-Of-Dialog REFER Command or Action Purpose (Optional) Enables authentication of incoming OOD-R requests using RFC 2617-based digest authentication. authenticate ood-refer Example: Router(config-register-global)# authenticate ood-refer Step 7 (Optional) Specifies the credential file to use for authenticating incoming OOD-R requests. authenticate credential tag location Example: Router(config-register-global)# authenticate credential 1 flash:cred1.csv Step 8 • tag—Number that identifies the credential file to use for OOD-R authentication. Range: 1 to 5. • location—Name and location of the credential file in URL format. Valid storage locations are TFTP, HTTP, and flash memory. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 9 What to Do Next • If you are configuring Cisco Unified CME for the first time on this router, you are ready to configure system-level parameters. See Configure System-Level Parameters, on page 167. • If you modified network parameters for an already configured Cisco Unified CME router, you are ready to generate the configuration file to save the modifications.See Generate ConfigurationFilesforPhones, on page 388. Verify OOD-R Configuration SUMMARY STEPS 1. show running-config 2. show sip-ua status refer-ood DETAILED STEPS Step 1 show running-config This command verifies your configuration. Example: Router# show running-config Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1332 Call Coverage Features Verify OOD-R Configuration ! voice register global mode cme source-address 10.1.1.2 port 5060 load 7971 SIP70.8-0-1-11S load 7970 SIP70.8-0-1-11S load 7961GE SIP41.8-0-1-0DEV load 7961 SIP41.8-0-1-0DEV authenticate ood-refer authenticate credential 1 tftp://172.18.207.15/labtest/cred1.csv create profile sync 0004550081249644 . . . sip-ua refer-ood enable Step 2 show sip-ua status refer-ood This command displays OOD-R configuration settings. Example: Router# show sip-ua status refer-ood Maximum allow incoming out-of-dialog refer 500 Current existing incoming out-of-dialog refer dialogs: 1 outgoing out-of-dialog refer dialogs: 0 Troubleshooting OOD-R Step 1 Use the debug ccsip messages command to display the SIP messages exchanged between the SIP UA client and the router. Step 2 Use the debug voip application oodrefer command to display debugging messages for the OOD-R feature. Configuration Examples for Call Coverage Features Call Hunt: Examples Example for Setting Ephone-dn Dial-Peer Preference The following example sets a preference number of 2 for the primary number of ephone-dn 3: ephone-dn 3 number 3001 preference 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1333 Call Coverage Features Troubleshooting OOD-R Example for Disabling Huntstop The following example shows an instance in which huntstop is not desired and is explicitly disabled. In this example, ephone 4 is configured with two lines, each with the same extension number 5001. This is done to allow the second line to provide call waiting notification for extension number 5001 when the first line is in use. Setting no huntstop on the first line (ephone-dn 1) allows incoming calls to hunt to the second line (ephone-dn 2) on the same phone when the ephone-dn 1 line is busy. Ephone-dn 2 has call forwarding set to extension 6000, which corresponds to a locally attached answering machine connected to a foreign exchange station (FXS) voice port. The plain old telephone service (POTS) dial peer for extension 6000 also has the dial-peer huntstop attribute explicitly set to prevent further hunting. ephone-dn 1 number 5001 no huntstop preference 1 call-forward noan 6000 ephone-dn 2 number 5001 preference 2 call-forward busy 6000 call-forward noan 6000 ephone 4 button 1:1 2:2 mac-address 0030.94c3.8724 dial-peer voice 6000 pots destination-pattern 6000 huntstop port 1/0/0 description answering-machine Example for Channel Huntstop The following is an example that uses the huntstop channel command. It shows a dual-line ephone-dn configuration in which calls do not hunt to the second channel of any ephone-dn, but they do hunt through each ephone-dn’s channel 1 in this order: ephone-dn 10, ephone-dn 11, ephone-dn 12. ephone-dn 10 dual-line number 1001 no huntstop huntstop channel ephone-dn 11 dual-line number 1001 no huntstop huntstop channel preference 1 ephone-dn 12 dual-line number 1001 no huntstop huntstop channel preference 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1334 Call Coverage Features Call Hunt: Examples Example for SIP Call Hunt The following example shows a typical configuration in which huntstop is required. The huntstop command is enabled and prevents calls to extension 5001 from being rerouted to the on-net H.323 dial peer for 5... when extension 5001 is busy (three periods are used as wild cards). voice register dn 1 number 5001 huntstop voice register pool 4 number 1 dn 1 id-mac 0030.94c3.8724 dial-peer voice 5000 voip destination-pattern 5... session target ipv4:192.168.17.225 session protocol sipv2 Example for Call Pickup The following example assigns the line that has an ephone-dn tag of 55 to pickup group 2345: ephone-dn 55 number 2555 pickup-group 2345 The following example globally disables directed call pickup and changes the action of the PickUp soft key to perform local group call pickup rather than directed call pickup: telephony-service no service directed-pickup Example for Call-Waiting Beep In the following example, ephone-dn 10 neither accepts nor generates a beep, ephone-dn 11 does not accept a beep, and ephone-dn 12 does not generate a beep: ephone-dn 10 no call-waiting beep number 4410 ephone-dn 11 no call-waiting beep accept number 4411 ephone-dn 12 no call-waiting beep generate number 4412 Example for Call-Waiting Ring The following example specifies that a short ring will indicate a call is waiting for extension 5533: ephone-dn 20 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1335 Call Coverage Features Example for Call Pickup number 5533 call-waiting ring Examples for Hunt Group Example for Sequential Ephone-Hunt Group The following example defines a sequential ephone hunt group with the pilot number 5600 and the final number 6000, with three numbers in the list of phones that answer for the pilot number: ephone-hunt 2 sequential pilot 5600 list 5621, *, 5623 final 6000 max-timeout 10 timeout 20, 20, 20 fwd-final orig-phone Example for Peer Ephone-Hunt Group The following example defines peer ephone hunt group 10 with a pilot number 450, a final number 500, and four numbers in the list. After a call is redirected four times (makes four hops), it is redirected to the final number. ephone-hunt 10 peer pilot 450 list 451, 452, 453, 477 final 500 max-timeout 10 timeout 3, 3, 3, 3 Example for Longest-idle Ephone-Hunt Group The following example defines longest-idle ephone hunt group 1 with a pilot number 7501 and 11 numbers in the list. After a call is redirected five times, it is redirected to the final number. ephone-hunt 1 longest-idle pilot 7501 list 7001, 7002, 7023, 7028, 7045, 7062, 7067, 7072, 7079, 7085, 7099 final 8000 preference 1 hops 5 timeout 20 no-reg Example for Longest-idle Ephone-Hunt Group Using From-Ring Option The following example defines longest-idle ephone hunt group 1 with a pilot number 7501, a final number 8000, and 11 numbers in the list. Because the from-ring command is used, on-hook time stamps will be recorded when calls ring extensions and when calls are answered. After a call is redirected six times (makes six hops), it isredirected to the final number, 8000. The max-redirect command is used to increase the number Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1336 Call Coverage Features Examples for Hunt Group of redirects that are allowed because the number of hops (six) is larger than the default number of redirects that are allowed in the system (five). ephone-hunt 1 longest-idle pilot 7501 list 7001, 7002, 7023, 7028, 7045, 7062, 7067, 7072, 7079, 7085, 7099 final 8000 from-ring preference 1 hops 6 timeout 20 telephony-service max-redirect 8 Example for Sequential Hunt Group In the following parallel hunt-group example, when callers dial extension 1000, extension 1001, 1002, 1003, and 1004 ring simultaneously. The first extension to answer is connected. If none of the extensions answers within 60 seconds, the call is forwarded to extension 2000, which is the number for voice mail. voice hunt-group 4 parallel final 2000 list 1001,1002,1003,1004 timeout 60 pilot 1000 preference 1 secondary 9 ! ! ephone-dn 1 octo-line number 1001 ! ephone-dn 2 number 1002 ! ephone-dn 3 dual-line number 1003 ! ephone-dn 4 number 1004 ! ! ephone 1 max-calls-per-button 4 mac-address 02EA.EAEA.0001 button 1:1 ! ! ephone 2 mac-address 001C.821C.ED23 button 1:2 ! ! ephone 3 mac-address 002D.264E.54FA button 1:3 ! ! ephone 4 mac-address 0030.94C3.053E button 1:4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1337 Call Coverage Features Examples for Hunt Group Example for Preventing Local Call Forwarding in Parallel Voice Hunt-Groups The following example shows how to prevent the forwarding of local calls to the final destination in parallel voice hunt-group 1: Router# configure terminal Router(config)# voice hunt-group 1 parallel Router(config-voice-hunt-group)# no forward local-calls to-final Example for Associating a Name with a Called Voice Hunt-Group When incoming call A reaches voice hunt group B and lands on final C, extension C does not show the name of the forwarder because the voice hunt group is not configured to display the name. To display the name of the forwarder and the final number, two separate names are required for the primary and secondary pilot numbers. ephone-hunt The following is a sample output of the show run command when the primary and secondary pilot names are configured in ephone-hunt configuration mode: ephone-hunt 10 sequential pilot 1010 secondary 1020 list 2004, 2005 final 2006 timeout 8, 8 name "EHUNT PRIMARY" secondary "EHUNT SECONDARY" ephone-hunt 11 peer pilot 1012 secondary 1022 list 2004, 2005 final 2006 timeout 8, 8 name EHUNT1 secondary EHUNT1-SEC The following is a sample output of the show ephone-hunt command when the primary and secondary pilot names are configured in ephone-hunt configuration mode: show ephone-hunt 10 Group 10 type: sequential pilot number: 1010, peer-tag 20010 pilot name: EHUNT PRIMARY secondary number: 1020, peer-tag 20011 secondary name: EHUNT SECONDARY voice hunt-group The following example shows how the primary and secondary pilot names are configured in voice hunt-group configuration mode: voice hunt-group 24 parallel final 097 list 885,886,124,154 timeout 20 pilot 021 secondary 621 name SALES secondary SALES-SECONDARY The following is a sample output of the show voice hunt-group command when the primary and secondary pilot names are configured in voice hunt-group configuration mode: show voice hunt-group 1 Group 1 type: parallel pilot number: 1000, peer-tag 2147483647 secondary number: 2000, peer-tag 2147483646 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1338 Call Coverage Features Examples for Hunt Group pilot name: SALES secondary name: SALES-SECONDARY list of numbers: Member Used-by State Login/Logout ====== ====== ===== ========== 2004 2004 up login 2005 2005 down - preference: 0 preference (sec): 0 timeout: 180 final_number: stat collect: no phone-display: no Example for Specifying a Description for a Voice Hunt-Group The following example shows how to specify a description for voice hunt-group 12 using the description command and presents the description in the output of the do show run command: Router(config)# voice hunt-group 12 parallel Router (config-voice-hunt-group)# description ? LINE description for this hunt group Router (config-voice-hunt-group)# description specific huntgroup description Router (config-voice-hunt-group)# do show run | sec voice hunt-group voice hunt-group 12 parallel timeout 0 description specific huntgroup description Example for Logout Display In the following example, the description is set to “Marketing Hunt Group.” This information will be shown in the configuration output and also on the display of IP phones that are receiving calls from this hunt group. The display-logout message is set to “Night Service,” which will be displayed on IP phones that are members of the hunt group when all the members are logged out. ephone-hunt 17 sequential pilot 3000 list 3011, 3021, 3031 timeout 10 final 7600 description Marketing Hunt Group display-logout Night Service Example for Displaying Total Logged-In Time and Total Logged-Out Time for Each Hunt-Group Agent The following example displays the duration (in sec) since a specific agent logged into and logged out of ephone hunt group 1 from 4:00 a.m. to 5:00 a.m. (0400 to 0500): show ephone-hunt 1 statistics Wed 04:00 - 05:00 Max Agents: 3 Min Agents: 3 Total Calls: 9 Answered Calls: 7 Abandoned Calls: 2 Average Time to Answer (secs): 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1339 Call Coverage Features Examples for Hunt Group Longest Time to Answer (secs): 13 Average Time in Call (secs): 75 Longest Time in Call (secs): 161 Average Time before Abandon (secs): 8 Calls on Hold: 2 Average Time in Hold (secs): 16 Longest Time in Hold (secs): 21 Per agent statistics: Agent: 5012 From Direct Call: Total Calls Answered: 3 Average Time in Call (secs): 70 Longest Time in Call (secs): 150 Totals Calls on Hold: 1 Average Hold Time (secs): 21 Longest Hold Time (secs): 21 From Queue: Total Calls Answered: 3 Average Time in Call (secs): 55 Longest Time in Call (secs): 78 Total Calls on Hold: 2 Average Hold Time (secs): 19 Hold Time (secs): 26 Total logged in Time (secs) : 3000 Total logged out Time (secs) : 600 Agent: 5013 From Direct Call: Calls Answered: 3 Average Time in Call (secs): 51 Longest Time in Call (secs): 118 Totals Calls on Hold: 1 Average Hold Time (secs): 11 Longest Hold Time (secs): 11 From Queue: Total Calls Answered: 1 Average Time in Call (secs): 4 Longest Time in Call (secs): 4 Total logged in Time (secs) : 3000 Total logged out Time (secs) : 600 Agent: 5014 From Direct Call: Total Calls Answered: 1 Average Time in Call (secs): 161 Longest Time in Call (secs): 161 From Queue: Total Calls Answered: 1 Time in Call (secs): 658 Longest Time in Call (secs): 658 Total logged in Time (secs) : 3000 Total logged out Time (secs) : 600 Queue related statistics: Total calls presented to the queue: 5 Calls handoff to IOS: 5 Number of calls in the queue: 0 Average time to handoff (secs): 2 Longest time to handoff (secs): 3 Number of abandoned calls: 0 Average time before abandon (secs): 0 Calls forwarded to voice mail: 0 Calls answered by voice mail: 0 Number of error calls: 0 Note The per agent statistics are displayed for both static and dynamic agents. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1340 Call Coverage Features Examples for Hunt Group Example for Dynamic Membership To Ephone-Hunt The following example creates four ephone-dns and a hunt group that includes the first ephone-dn and two wildcard slots. The last three ephone-dns are enabled for group hunt dynamic membership. Each of them can join and leave the hunt group whenever one of the wildcard slots is available. Standard FACs have been enabled, and the agents use standard FACs to join (*3) and leave (#3) the hunt group. You can also use the fac command to create custom FACs for these actions if you prefer. ephone-dn 22 number 4566 ephone-dn 24 number 4568 ephone-hunt login ephone-dn 25 number 4569 ephone-hunt login ephone-dn 26 number 4570 ephone-hunt login ephone-hunt 1 peer list 4566,*,* timeout 10 final 7777 telephony-service fac standard Example for Dynamic Membership To Voice Hunt-Group The following example creates one voice register dn and one voice hunt group which includes two wildcard slots. The voice register dn is enabled for group hunt dynamic membership. The DN can join and unjoin the hunt group whenever one of the wildcard slots is available. Standard FACs have been enabled, and the agents use standard FACs to join (*3) and unjoin (#3) the hunt group. You can also use the fac command to create custom FACs for these actions if you prefer. Voice register dn 1 Number 1001 Voice-hunt-groups login Voice hunt-group 1 parallel Pilot number 100 List 1001, 1002, 1003, *, * Example for Agent Status Control using SCCP Phones The following example sets up a peer ephone hunt group. It also establishes the appearance and order of soft keys for phones that are configured with ephone-template 7. These phones will have the HLog key available Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1341 Call Coverage Features Examples for Hunt Group when they are idle, when they have seized a line, or when they are connected to a call.Phones withoutsoftkeys can use the standard HLog codes to toggle ready and not-ready status. ephone-hunt 10 peer pilot 450 list 451, 452, 453, 477 final 500 timeout 45 telephony-service hunt-group logout HLog fac standard ephone-template 7 softkeys connected Endcall Hold Transfer HLog softkeys idle Newcall Redial Pickup Cfwdall HLog softkeys seized Endcall Redial Pickup Cfwdall HLog Example for Agent Status Control using SIP Phones The following example sets up a peer voice hunt group. It also establishes the appearance and order of soft keys for phones that are configured with voice register template 7. These phones will have the HLog key available when idle, when there is a ringIn, or when connected to a call. Phones without softkeys can use the standard HLog codes to toggle ready and not-ready status. voice hunt-group 10 peer pilot 450 list 451, 452, 453, 477 final 500 timeout 45 telephony-service hunt-group logout HLog fac standard voice register template 7 softkeys connected Endcall Hold Transfer HLog softkeys idle Newcall Redial Pickup Cfwdall HLog softkeys ringIn Answer DND iDivert HLog Example for Automatic Agent Not-Ready for Ephone Hunt Group The following example enables automatic status change to not-ready after one unanswered hunt group call (the default) for both dynamic and static hunt group members (the default). It also specifies that the phones which are automatically put into the not-ready status should only be blocked from further hunt-group calls and that they should be able to receive calls that directly dial their extensions. ephone-hunt 3 peer pilot 4200 list 1001, 1002, 1003 timeout 10 auto logout final 4500 telephony-service hunt-group logout HLog The following example enables automatic status change to not-ready after two unanswered hunt group calls for any ephone-dn that dynamically logs in to the hunt group using the wildcard slot in the hunt group list. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1342 Call Coverage Features Examples for Hunt Group Phones that are automatically placed in the not-ready status when they do not answer two hunt-group calls are also placed into DND status (they will also not accept directly dialed calls). ephone-hunt 3 peer pilot 4200 list 1001, 1002, * timeout 10 auto logout 2 dynamic final 4500 telephony-service hunt-group logout DND Example for Automatic Agent Not-Ready for Voice Hunt Group In the following example, voice hunt-group 1 is configured to permit automatic logout. If hunt group calls that are presented to 1001, 1002, 1003, and 1004 are unanswered (that is, if they ring longer than 40 seconds each), voice register pool 1, voice register pool 2, ephone 1, and ephone 2 are automatically logged out. All unanswered calls are sent to DN 5000. Router(config)# voice register dn 1 Router(config-register-dn)# number 1001 Router(config)# voice register dn 2 Router(config-register-dn)# number 1002 Router(config)# ephone-dn 1 Router(config-ephone-dn)# number 1003 Router(config)# ephone-dn 2 Router(config-ephone-dn)# number 1004 Router(config)# voice register pool 1 Router(config-register-pool)# number 1 dn 1 Router(config)# voice reister pool 2 Router(config-register-pool)# number 1 dn 2 Router(config)# ephone 1 Router(config-ephone)# button 1:1 Router(config)# ephone 2 Router(config-ephone)# button 1:2 Router(config)# voice hunt-group 1 peer Router(config-voice-hunt)# pilot 1111 Router(config-voice-hunt)# list 1001, 1002, 1003, 1004 Router(config-voice-hunt)# final 5000 Router(config-voice-hunt)# timeout 40 Router(config-voice-hunt)# auto logout 4 Example for Call Statistics From a Voice Hunt Group The following is a sample output from the show voice hunt-group statistics command. The output includes direct calls to a voice hunt group number and calls from queue/B-ACD. Router# show voice hunt-group 1 statistics last 1 h Wed 04:00 - 05:00 Max Agents: 3 Min Agents: 3 Total Calls: 9 Answered Calls: 7 Abandoned Calls: 2 Average Time to Answer (secs): 6 Longest Time to Answer (secs): 13 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1343 Call Coverage Features Examples for Hunt Group Average Time in Call (secs): 75 Longest Time in Call (secs): 161 Average Time before Abandon (secs): 8 Calls on Hold: 2 Average Time in Hold (secs): 16 Longest Time in Hold (secs): 21 Per agent statistics: Agent: 5012 From Direct Call: Total Calls Answered: 3 Average Time in Call (secs): 70 Longest Time in Call (secs): 150 Totals Calls on Hold: 1 Average Hold Time (secs): 21 Longest Hold Time (secs): 21 From Queue: Total Calls Answered: 3 Average Time in Call (secs): 55 Longest Time in Call (secs): 78 Total Calls on Hold: 2 Average Hold Time (secs): 19 Longest Hold Time (secs): 26 Total Loged in Time (secs): 3000 Total Loged out Time (secs): 600 Agent: 5013 From Direct Call: Total Calls Answered: 3 Average Time in Call (secs): 51 Longest Time in Call (secs): 118 Totals Calls on Hold: 1 Average Hold Time (secs): 11 Longest Hold Time (secs): 11 From Queue: Total Calls Answered: 1 Average Time in Call (secs): 4 Longest Time in Call (secs): 4 Total Loged in Time (secs): 3000 Total Loged out Time (secs): 600 Agent: 5014 From Direct Call: Total Calls Answered: 1 Average Time in Call (secs): 161 Longest Time in Call (secs): 161 From Queue: Total Calls Answered: 1 Average Time in Call (secs): 658 Longest Time in Call (secs): 658 Total Loged in Time (secs): 3000 Total Loged out Time (secs): 600 Queue related statistics: Total calls presented to the queue: 5 Calls handoff to IOS: 5 Number of calls in the queue: 0 Average time to handoff (secs): 2 Longest time to handoff (secs): 3 Number of abandoned calls: 0 Average time before abandon (secs): 0 Calls forwarded to voice mail: 0 Calls answered by voice mail: 0 Number of error calls: 0 Note The per agent statistics are displayed for both static and dynamic agents. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1344 Call Coverage Features Examples for Hunt Group Example for Night Service on SCCP Phones The following example provides night service before 8 a.m. and after 5 p.m. Monday through Friday, before 8 a.m. and after 1 p.m. on Saturday, and all day Sunday. Extension 1000 is designated as a night-service extension. Incoming callsto extension 1000 during the night-service period ring on extension 1000 and provide night-service notification to phones that are designated as night-service phones. In this example, the night-service phones are ephone 14 and ephone 15. The night-service notification consists of a single ring on the phone and a display of “Night Service 1000.” A night-service toggle code has been configured, *6483 (*NITE), by which a phone user can activate or deactivate night-service conditions during the hours of night service. telephony-service night-service day mon 17:00 08:00 night-service day tue 17:00 08:00 night-service day wed 17:00 08:00 night-service day thu 17:00 08:00 night-service day fri 17:00 08:00 night-service day sat 13:00 12:00 night-service day sun 12:00 08:00 night-service code *6483 ! ephone-dn 1 number 1000 night-service bell ! ephone-dn 2 number 1001 night-service bell ! ephone-dn 10 number 2222 ! ephone-dn 11 number 3333 ! ephone 5 mac-address 1111.2222.0001 button 1:1 2:2 ! ephone 14 mac-address 1111.2222.0002 button 1:10 night-service bell ! ephone 15 mac-address 1111.2222.0003 button 1:11 night-service bell Example for Night Service on SIP Phones The following example provides night service everyday before 10:00 am and after 7:00 pm. Incoming calls to extension 3000 during the night-service period ring on extension 3000 and provide night-service notification to phones that are designated as night-service phones. In this example, the night-service phones are pool 2 and pool 3. The night-service notification consists of a single ring on the phone and a display of “NightService 3000.” A night-service toggle code has been configured, *8765 (*NITE), by which a phone user can activate or deactivate night-service conditions during the hours of night service. telephony-service night-service everyday 19:00 10:00 night-service code *8765 voice register dn 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1345 Call Coverage Features Examples for Hunt Group number 3000 night-service bell voice register dn 2 number 3001 night-service bell voice register dn 10 number 5555 voice register dn 11 number 6666 voice register pool 1 mac-address 1111.2222.0001 number 1 dn 1 number 2 dn 2 voice register pool 2 mac-address 1111.2222.0002 number 1 dn 10 night-service bell voice register pool 3 mac-address 1111.2222.0003 number 1 dn 11 night-service bell Examples for Overlaid Ephone-dns Example for Overlaid Ephone-dn The following example creates three lines (ephone-dns) that are shared across three IP phones to handle three simultaneous calls to the same telephone number. Three instances of a shared line with the extension number 1001 are overlaid onto a single button on each of three phones. A typical call flow is as follows. The first call goes to ephone 1 (highest preference) and rings button 1 on all three phones (huntstop is off). The call is answered on ephone 1. A second call to extension 1001 hunts onto ephone-dn 2 and rings on the two remaining ephones, 11 and 12. The second call is answered by ephone 12. A third simultaneous call to extension 1001 hunts onto ephone-dn 3 and rings on ephone 11, where it is answered. Note that the no huntstop command is used to allow hunting for the first two ephone-dns, and the huntstop command is used on the final ephone-dn to stop call-hunting behavior. The preference command is used to create different selection preferences for each ephone-dn. ephone-dn 1 number 1001 no huntstop preference 0 ephone-dn 2 number 1001 no huntstop preference 1 ephone-dn 3 number 1001 huntstop preference 2 ephone 10 button 1o1,2,3 ephone 11 button 1o1,2,3 ephone 12 button 1o1,2,3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1346 Call Coverage Features Examples for Hunt Group Example for Overlaid Dual-Line Ephone-dn The following example shows how to overlay dual-line ephone-dns. In addition to using the huntstop and preference commands, you must use the huntstop channel command to prevent calls from hunting to the second channel of an ephone-dn. This example overlaysfive ephone-dns on button 1 on five different ephones. This allows five separate calls to the same number to be connected simultaneously, while occupying only one button on each phone. ephone-dn 10 dual-line number 1001 no huntstop huntstop channel preference 0 ephone-dn 11 dual-line number 1001 no huntstop huntstop channel preference 1 ephone-dn 12 dual-line number 1001 no huntstop huntstop channel preference 2 ephone-dn 13 dual-line number 1001 preference 3 no huntstop huntstop channel ephone-dn 14 dual-line number 1001 preference 4 huntstop huntstop channel ephone 33 mac 00e4.5377.2a33 button 1o10,11,12,13,14 ephone 34 mac 9c33.0033.4d34 button 1o10,11,12,13,14 ephone 35 mac 1100.8c11.3865 button 1o10,11,12,13,14 ephone 36 mac 0111.9c87.3586 button 1o10,11,12,13,14 ephone 37 mac 01a4.8222.3911 button 1o10,11,12,13,14 Example for Shared-line Overlaid Ephone-dns The following is an example of a unique ephone-dn as the primary dn in a simple shared-line overlay configuration. The no huntstop command is configured for all the ephone-dns except ephone-dn 12, the last Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1347 Call Coverage Features Examples for Hunt Group one in the overlay set. Because the ephone-dns are dual-line dns, the huntstop-channel command is also configured to ensure that the second channel remains free for outgoing calls and for conferencing. ephone-dn 1 dual-line number 101 huntstop-channel ! ephone-dn 2 dual-line number 102 huntstop-channel ! ephone-dn 10 dual-line number 201 no huntstop huntstop-channel ! ephone-dn 11 dual-line number 201 no huntstop huntstop-channel ! ephone-dn 12 dual-line number 201 huntstop-channel ! !The following ephone configuration includes (unique) ephone-dn 1 as the primary line in a shared-line overlay ephone 1 mac-address 1111.1111.1111 button 1o1,10,11,12 ! !The next ephone configuration includes (unique) ephone-dn 2 as the primary line in another shared-line overlay ! ephone 2 mac-address 2222.2222.2222 button 1o2,10,11,12 Example for Overlaid Ephone-dn with Call Waiting In following example, button 1 on ephone 1 though ephone 3 uses the same set of overlaid ephone-dns with call waiting that share the number 1111. The button also accept calls to each ephone’s unique (nonshared) Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1348 Call Coverage Features Examples for Hunt Group ephone-dn number. Note that if ephone-dn 10 and ephone-dn 11 are busy, the call will go to ephone-dn 12. If ephone-dn 12 is busy, the call will go to voice mail. ephone-dn 1 dual-line number 1001 ephone-dn 2 dual-line number 1001 ephone-dn 3 dual-line number 1001 ephone-dn 10 dual-line number 1111 no huntstop huntstop channel call-forward noan 7000 timeout 30 ephone-dn 11 dual-line number 1111 preference 1 no huntstop huntstop channel call-forward noan 7000 timeout 30 ephone-dn 12 dual-line number 1111 preference 2 huntstop channel call-forward noan 7000 timeout 30 call-forward busy 7000 ephone 1 button 1c1,10,11,12 ephone 2 button 1c2,10,11,12 ephone 3 button 1c3,10,11,12 Example for Overlaid Ephone-dns with Rollover Buttons The following example configures a “3x3”shared-line setup for three ephones and nine shared lines(ephone-dns 20 to 28). Each ephone has a unique ephone-dn for each of its three buttons (ephone-dns 11 to 13 on ephone 1, ephone-dns 14 to 16 on ephone 2, and ephone-dns 17 to 19 on ephone 3). The rest of the ephone-dns are Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1349 Call Coverage Features Examples for Hunt Group shared among the three phones. Three phones with three buttons each can take nine calls. The overflow buttons provide the ability for an incoming call to ring on the first available button on each phone. ephone-dn 11 number 2011 ephone-dn 12 number 2012 ephone-dn 13 number 2013 ephone-dn 14 number 2014 . . . ephone-dn 28 number 2028 ephone 1 button 1o11,12,13,20,21,22,23,24,25,26,27,28 2x1 3x1 ephone 2 button 1o14,15,16,20,21,22,23,24,25,26,27,28 2x1 3x1 ephone 3 button 1o17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28 2x1 3x1 Example for Called-Name Display for Voice Hunt Group The Called-Name Display feature supports the display of the name associated with a called number for incoming calls to IP phones configured on Unified CME. For an example of Called-Name Display for Voice Hunt Group calls, see Example for Called-Name Display for Voice Hunt Group, on page 672. Example for Called Directory Name Display for Overlaid Ephone-dns The following example demonstrates the display of a directory name for a called ephone-dn that is part of an overlaid ephone-dn set. For configuration information, see Directory Services, on page 659. This configuration of overlaid ephone-dns uses wildcards in the secondary numbers for the ephone-dns. Wildcards allow you to control the display according to the number that was dialed. The example is for a medical answering service with three IP phones that accept calls for nine doctors on one button. When a call to 5550101 rings on button 1 on phone 1 to phone 3, “doctor1” is displayed on all three phones. telephony-service Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1350 Call Coverage Features Examples for Hunt Group service dnis dir-lookup directory entry 1 5550101 name doctor1 directory entry 2 5550102 name doctor2 directory entry 3 5550103 name doctor3 directory entry 4 5550110 name doctor4 directory entry 5 5550111 name doctor5 directory entry 6 5550112 name doctor6 directory entry 7 5550120 name doctor7 directory entry 8 5550121 name doctor8 directory entry 9 5550122 name doctor9 ephone-dn 1 number 5500 secondary 555000. ephone-dn 2 number 5501 secondary 555001. ephone-dn 3 number 5502 secondary 555002. ephone 1 button 1o1,2,3 mac-address 1111.1111.1111 ephone 2 button 1o1,2,3 mac-address 2222.2222.2222 ephone 3 button 1o1,2,3 mac-address 3333.3333.3333 The following example shows a hunt-group configuration for a medical answering service with two phones and four doctors. Each phone has two buttons, and each button is assigned two doctors’ numbers. When a patient calls 5550341, Cisco Unified CME matches the hunt-group pilot secondary number (555....), rings button 1 on one of the two phones, and displays “doctor1.” For more information about hunt-group behavior, see Hunt Groups, on page 1248. Note that wildcards are used only in secondary numbers and cannot be used with primary numbers. telephony-service service dnis dir-lookup max-redirect 20 directory entry 1 5550341 name doctor1 directory entry 2 5550772 name doctor1 directory entry 3 5550263 name doctor3 directory entry 4 5550150 name doctor4 ephone-dn 1 number 1001 ephone-dn 2 number 1002 ephone-dn 3 number 1003 ephone-dn 4 number 104 ephone 1 button 1o1,2 button 2o3,4 mac-address 1111.1111.1111 ephone 2 button 1o1,2 button 2o3,4 mac-address 2222.2222.2222 ephone-hunt 1 peer pilot 5100 secondary 555.... list 1001, 1002, 1003, 1004 final number 5556000 hops 5 preference 1 timeout 20 no-reg Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1351 Call Coverage Features Examples for Hunt Group Example for Called Ephone-dn Name Display for Overlaid Ephone-dns The following example demonstratesthe display of the name assigned to the called ephone-dn using thename command. For information about configuring this feature, see Directory Services, on page 659. In this example, three phones have button 1 assigned to pick up three shared 800 numbers for three different catalogs. The default display for the phones is the number of the first ephone-dn listed in the overlay set (18005550100). A call is made to the first ephone-dn (18005550100), and the caller ID (for example, 4085550123) is visible on all phones. The user for phone 1 answers the call. The caller ID (4085550123) remains visible on phone 1, and the displays on phone 2 and phone 3 return to the default display (18005550100). A call to the second ephone-dn (18005550101) is made. The default display on phone 2 and phone 3 is replaced with the called ephone-dn's name (catalog1) and number (18005550101). telephony-service service dnis overlay ephone-dn 1 number 18005550100 ephone-dn 2 name catalog1 number 18005550101 ephone-dn 3 name catalog2 number 18005550102 ephone-dn 4 name catalog3 number 18005550103 ephone 1 button 1o1,2,3,4 ephone 2 button 1o1,2,3,4 ephone 3 button 1o1,2,3,4 Example for OOD-R voice register global mode cme source-address 11.1.1.2 port 5060 load 7971 SIP70.8-0-1-11S load 7970 SIP70.8-0-1-11S load 7961GE SIP41.8-0-1-0DEV load 7961 SIP41.8-0-1-0DEV authenticate ood-refer authenticate credential 1 tftp://172.18.207.15/labtest/cred1.csv create profile sync 0004550081249644 ... sip-ua authentication username Where to Go Next Dial-Peer Call Hunt and Hunt Groups Dial peers other than ephone-dn dial peers can be directly configured as hunt groups or rotary groups, in which multiple dial peers can match incoming calls. (These are not the same as Cisco Unified CME ephone hunt groups.) For more information, see the “Hunt Groups” section of the Dial Peers Features and Configuration chapter of Dial Peer Configuration on Voice Gateway Routers. Called-Name Display Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1352 Call Coverage Features Where to Go Next Thisfeature allows you to specify that the name of the called party, rather than the number,should be displayed for incoming calls. This feature is very helpful for agents answering calls for multiple ephone-dns that appear on a single line button in an ephone-dn overlay set. For more information, see Directory Services, on page 659. Soft Key Control If the hunt-group logout command is used with the HLog keyword, the HLog soft key appears on phones during the idle, connected, and seized call states. The HLog soft key is used to toggle an agent from the ready to not-ready status or from the not-ready to ready status. To move or remove the HLog soft key on one or more phones, create and apply an ephone template that contains the appropriate softkeys commands. From Unified CME Release 11.6 onwards, HLog keyword issupported with thehunt-grouplogout command configured under telephony service. On SIP phone, HLog softkey appears on phone for idle, ringIn, and connected state. For more information, see Customize Softkeys, on page 925. Feature Access Codes (FACs) Dynamic membership allows agents at authorized ephones to join or leave a hunt group using a feature access code (FAC) after standard or custom FACs are enabled. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, you can activate call pickup using a feature access code (FAC) instead of a soft key when standard or custom FACs have been enabled for your system. The following are the standard FACs for call pickup: • Pickup group—Dial the FAC and a pickup group number to pick up a ringing call in a different pickup group than yours. Standard FAC is **4. • Pickup local—Dial the FAC to pick up a ringing call in your pickup group. Standard FAC is **3. • Pickup direct—Dial the FAC and the extension number to pick up a ringing call at any extension. Standard FAC is **5. For more information about FACs, see Feature Access Codes, on page 757. Controlling Use of the Pickup Soft Keys To block the functioning of the group pickup (GPickUp) or local pickup (Pickup) soft key without removing the key display, create and apply an ephone template that contains the features blocked command. For more information, see Configure Call Blocking, on page 1064. To remove the group pickup (GPickUp) or local pickup (Pickup) soft key from one or more phones, create and apply an ephone template that contains the appropriate softkeys command. For more information, see Customize Softkeys, on page 925. Ephone-dn Templates The ephone-hunt login command authorizes an ephone-dn to dynamically join and leave an ephone hunt group. It can be included in an ephone-dn template that is applied to one or more individual ephone-dns. For more information, see Templates, on page 1427. Ephone Hunt Group Statistics Reports Several different types of statistics can help you track whether your current ephone hunt groups are meeting your call coverage needs. These statistics can be displayed on-screen or written to files. For more information, see the Cisco Unified CME Basic Automatic Call Distribution and Auto-Attendant Service chapter in Cisco Unified CME B-ACD and Tcl Call-Handling Applications. Voice Hunt Group Statistics Reports Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1353 Call Coverage Features Where to Go Next The hunt-group statistics write-all command writes all the ephone and voice hunt group statistics to a file. The hunt-group statistics write-v2 command writes all the ephone and voice hunt group statistics to a file, along with total logged in and logged out time for agents. The statistics collect command enables the collection of call statistics for a voice hunt group. The show telephony-service all command displays the total number of ephone and voice hunt groups that have statistics collection turned on. The show voice hunt-group statistics command displays call statistics from voice hunt groups. For more information, see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference. Do Not Disturb The Do Not Disturb (DND) feature can be used as an alternative to the HLog function for preventing incoming calls from ringing on a phone. The difference is that HLog prevents only hunt group calls from ringing, while DND prevents all calls from ringing. For more information, see Do Not Disturb, on page 679. Automatic Call Forwarding During Night-Service To have an ephone-dn forward all its calls automatically during night-service hours, use the call-forward night-service command.For more information,see Enable CallForwarding for a Directory Number, on page 1185. Ephone Templates The night-service bell command specifies that a phone will receive night-service notification when calls are received at ephone-dns configured as night-service ephone-dns. This command can be included in an ephone template that is applied to one or more individual ephones. For more information, see Templates, on page 1427. Feature Information for Call Coverage Features The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1354 Call Coverage Features Feature Information for Call Coverage Features Table 106: Feature Information for Call Coverage Feature Name Cisco Unified CME version Modification Added support for configuring call hunt features on SIP IP phones connected directly to Cisco Unified CME. Call Hunt 3.4 • Preference for secondary numbers was introduced. • Huntstop was introduced. 3.0 • Ephone-dn dial-peer preference was introduced. • Huntstop was introduced. 1.0 Added CallPickup support forSIP phones. Call Pickup 7.1 • The ability to globally disable directed call pickup was introduced. • Feature access codes for call pickup were introduced. • The ability to block call pickup on individual phones was introduced. 4.0 The ability to remove or rearrange soft keys on individual phones was introduced. 3.2 Call pickup groups were introduced. 3.0 Call Waiting 8.0 Added Cancel Call Waiting feature. Added support for configuring call waiting for SIP phones directly connected to Cisco Unified CME. 3.4 Callback busy subscriber was introduced. Callback Busy Subscriber 3.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1355 Call Coverage Features Feature Information for Call Coverage Features Feature Name Cisco Unified CME version Modification Hunt Groups Added support for the following: • SCCP phones in Voice Hunt-Groups • Call Forwarding to a Parallel Voice Hunt-Group (Blast Hunt Group) • Call Transfer to a Voice Hunt-Group • Member of Voice Hunt-Group can be a SCCP phone, FXS analog phone, DS0-group, PRI-group, SIP phone, or SIP trunk 7.0/4.3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1356 Call Coverage Features Feature Information for Call Coverage Features Feature Name Cisco Unified CME version Modification Hunt Groups 4.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1357 Call Coverage Features Feature Information for Call Coverage Features Feature Name Cisco Unified CME version Modification Added support for the following on IP phones running SCCP: • Maximum number of hunt groups in a system was increased from 20 to 100 and maximum number of agents in a hunt group wasincreased from 10 to 20. • Maximum number of hops automatically adjusts to the number of agents. • A description can be added to phone displays and configuration output to provide hunt group information associated with ringing and answered calls. • A configurable message can be displayed on agent phones when all agents are in the not-ready status to advise the destination to which calls are being forwarded or other useful information. • No-answer timeouts can be set individually for each ephone-dn in the list and a cumulative no-answer timeout can be set for all ephone-dns. • Automatic logout trigger criterion was changed from exceeding the specified timeout to exceeding the specified number of calls. The name of this feature was changed from automatic logout to automatic agent status not-ready. • Dynamic hunt group membership is introduced. Agents can join and leave hunt groups whenever a wildcard slot is available. • Agent status control using an Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1358 Call Coverage Features Feature Information for Call Coverage Features Feature Name Cisco Unified CME version Modification HLog soft key or feature access code (FAC) is introduced. Agents can put their linesinto not-ready state to temporarily block hunt group calls without relinquishing their slots in group. • Calls can be blocked from agent phonesthat are not idle or on hook. • Calls that are not answered by the hunt group can be returned to the party who transferred them into the huntgroup. • Calls parked by hunt group agents can be returned to a different entry point. • (Sequential hunt groups only) Local calls to a hunt group can be restricted so that they will not be forwarded past the initial agent that is rung. • (Longest-idle hunt groups only) A new command, the from-ring command, specifies that on-hook time stamps should be updated when a call rings an agent and when a call is answered by an agent. Added support for configuring hunt groups for SIP phones directly connected to Cisco Unified CME. 3.4 • Maximum number of hunt groups in a system was increased to 20. • Automatic logout capability was introduced. 3.2.1 3.2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1359 Call Coverage Features Feature Information for Call Coverage Features Feature Name Cisco Unified CME version Modification Longest-idle hunt groups were introduced. Secondary pilot numbers were introduced. 3.1 Peer and sequential ephone hunt groups were introduced. 3.0 Night service support for mixed deployment of SIP and SCCP phone was introduced. Night Service 11.6 Night service support for SIP phone was introduced. 11.5 The night-service everyday, night-service weekday, and night-service weekendcommands were introduced. 4.0 The behavior of the night-service code was changed. Previously, using the night-service code at a phone either enabled or disabled nightservice for the ephone-dns on that phone. Now, using the night-service code at a phone enables or disables night service for all night-service ephone-dns. 3.3 3.0 Night service was introduced. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1360 Call Coverage Features Feature Information for Call Coverage Features Feature Name Cisco Unified CME version Modification • The number of ephone-dns that can be overlaid on a single button using the button command and the o or c keyword was increased from 10 to 25. • The ability to extend calls for overlaid ephone-dns to other buttons (rollover buttons) on the same phone was introduced. Rollover buttons are created by using the x keyword with the button command. • The number of waiting calls that can be displayed for overlaid ephone-dnsthat have call waiting configured has been increased to six for the following phone types: Cisco Unified IP Phone 7940G, 7941G, 7941G-GE, 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7970G, and 7971G-GE. Overlaid Ephone-dns 4.0 Call waiting for overlaid ephone-dns wasintroduced and the c keyword was added to thebutton command. 3.2.1 Overlaid ephone-dns were introduced and the o keyword was added to the button command. 3.0 Hlog Softkey support for SIP Phones was introduced. Voice Hunt Group Enhancements 11.6 Allows all ephone and voice hunt group callstatisticsto be written to a file using the hunt-group statistics write-all command. 9.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1361 Call Coverage Features Feature Information for Call Coverage Features Feature Name Cisco Unified CME version Modification The no forward local-calls command was introduced in ephone-hunt group to prevent a local call from being forwarded to the next agent. Preventing Local-CallForwarding 9.5 to Final Agent in Voice Hunt Groups Hunt group agentstatistics of Cisco Unified SCCP IP phones is enhanced to include Total logged in time and Total logged out. Enhancement of Support for Hunt 9.5 Group Allows all ephone hunt call statistics to be written to a file along with total logged in and logged out time for agents using thehunt-groupstatistics write-v2 command. Total Logged in and Logged out 9.5 Time Statistics for agent Allows all voice hunt callstatistics to be written to a file along with total logged in and logged out time for agents using the hunt-group statistics write-v2 command. Enhancement of Support for Total 11.5 Logged in and Logged out Time Statistics for Agent Out-of Dialog REFER support was added. Out-of-Dialog Refer 4.1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1362 Call Coverage Features Feature Information for Call Coverage Features CHAPTER 45 Caller ID Blocking • Restrictions for Caller ID Blocking, page 1363 • Information About Caller ID Blocking, page 1363 • Configure Caller ID Blocking, page 1364 • Configuration Examples for Caller ID Blocking, page 1368 • Feature Information for Caller ID Blocking, page 1368 Restrictions for Caller ID Blocking Caller ID blocking on outbound calls does not apply to PSTN calls through foreign exchange office (FXO) ports. Caller ID features onFXO-connected subscriber lines are under the control of thePSTN service provider, who may require you to subscribe to their caller ID blocking service. Information About Caller ID Blocking Caller ID Blocking on Outbound Calls Phone users can block caller-ID displays on calls from a particular ephone-dn, or you can selectively choose to block the name or number on outbound calls from a particular dial peer. The display of caller ID information for outgoing callsfrom a particular ephone-dn can be blocked on a per-call basis, allowing users to maintain their privacy when necessary. The system administrator defines a code for caller ID blocking in Cisco Unified CME. Users then dial the code before making any call on which they do not want their number displayed on the called-party phone. The caller ID is sent, but its presentation parameter is set to “restricted” so that the caller ID is not displayed. Blocking CLID displays for local calls from a particular extension tells the far-end gateway device to block display of calling-party information for the calls received from this ephone-dn. Alternatively, you can allow the local display of CLID information and independently block the CLID name or number on outbound VoIP calls. This configuration has the benefit of allowing caller-ID display for local Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1363 calls while preventing caller-ID display for external calls going over VoIP. This feature can be used for PSTN calls that go out over ISDN. Configure Caller ID Blocking Block Caller ID For All Outbound Calls on SCCP Phones To block the CLID name or number on outbound VoIP calls from a particular dial peer, perform the following steps. Restriction • Caller ID continues to be displayed for local calls. To block caller ID display on all outbound calls from a particular directory number, use the caller-id block command. See Block Caller ID From a Directory Number on SCCP Phones, on page 1365 or Verify Caller ID Blocking, on page 1366. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dial-peer voice tag [pots |voip] 4. clid strip 5. clid strip name 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 dial-peer voice tag [pots |voip] Enters dial-peer configuration mode. Example: Router(config)# dial-peer voice 3 voip You can configure caller-ID blocking on POTS dial peers if thePOTSinterface is ISDN. This feature is not available on FXO/CAS lines. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1364 Caller ID Blocking Configure Caller ID Blocking Command or Action Purpose (Optional) Removes the calling-party number from the CLID information being sent with VoIP calls. clid strip Example: Router(config-dial-peer)# clid strip Step 4 (Optional) Removes the calling-party name from the CLID information being sent with VoIP calls. clid strip name Example: Router(config-dial-peer)# clid strip name Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 6 Block Caller ID From a Directory Number on SCCP Phones To define a code that phone users can dial to block caller ID display on selected outbound callsfrom a particular directory number or to block caller ID display on all calls from a directory number, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. caller-id block code code-string 5. exit 6. ephone-dn dn-tag 7. caller-id block 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1365 Caller ID Blocking Block Caller ID From a Directory Number on SCCP Phones Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 (Optional) Defines a code that users can enter before making calls on which the caller ID should not be displayed. caller-id block code code-string Example: Router(config-telephony)# caller-id block code *1234 Step 4 • code-string—Digit string of up to 16 characters. The first character must be an asterisk (*). exit Exits telephony-service configuration mode. Example: Router(config-telephony)# exit Step 5 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 3 Step 6 (Optional) Blocks display of caller-ID information for all outbound calls that originate from this directory number. caller-id block Example: Router(config-ephone-dn)# caller-id block Step 7 This command can also be configured in ephone-dn-template configuration mode and applied to one or more directory number. The ephone-dn configuration has priority over the ephone-dn-template configuration. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dial-peer)# end Step 8 Verify Caller ID Blocking Use the show running-config command to display caller ID blocking parameters, which may appear in the telephony-service, ephone-dn, or dial-peer portions of the output. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1366 Caller ID Blocking Verify Caller ID Blocking Example: Router# show running-config dial-peer voice 450002 voip translation-profile outgoing 457-456 destination-pattern 457 session target ipv4:10.43.31.81 dtmf-relay h245-alphanumeric codec g711ulaw no vad clid strip ! telephony-service fxo hook-flash load 7960-7940 P00305000600 load 7914 S00103020002 max-ephones 100 max-dn 500 ip source-address 10.115.34.131 port 2000 max-redirect 20 no service directed-pickup timeouts ringing 10 system message XYZ Company voicemail 7189 max-conferences 8 gain -6 moh music-on-hold.au caller-id block code *1234 web admin system name cisco password cisco dn-webedit time-webedit transfer-system full-consult transfer-pattern 92...... transfer-pattern 91.......... transfer-pattern 93...... transfer-pattern 94...... transfer-pattern 95...... transfer-pattern 96...... transfer-pattern 97...... transfer-pattern 98...... transfer-pattern .T secondary-dialtone 9 after-hours block pattern 1 91900 7-24 after-hours block pattern 2 9976 7-24 ! create cnf-files version-stamp 7960 Jul 13 2004 03:39:28 ! ephone-dn 2 dual-line number 126 preference 1 call-forward busy 500 caller-id block Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1367 Caller ID Blocking Verify Caller ID Blocking Configuration Examples for Caller ID Blocking Example for Configuring Caller ID Blocking Code The following example defines a code of *1234 for phone users to enter to block caller ID on their outgoing calls: telephony-service caller-id block code *1234 Example for Configuring Caller ID Blocking for Outbound Calls from a Directory Number on SCCP Phones The following example sets CLID blocking for the ephone-dn with tag 3. ephone-dn 3 number 2345 caller-id block The following example blocks the display of CLID name and number on VoIP calls but allows CLID display for local calls: ephone-dn 3 number 2345 dial-peer voice 2 voip clid strip clid strip name Feature Information for Caller ID Blocking The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 107: Feature Information for Caller ID Blocking Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Caller ID blocking per local call was introduced. Caller ID Blocking 3.0 Caller ID blocking for outbound calls was introduced. 1.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1368 Caller ID Blocking Configuration Examples for Caller ID Blocking CHAPTER 46 Conferencing • Restrictions for Conferencing, page 1369 • Information About Conferencing, page 1369 • Configure Conferencing, page 1377 • Configuration Examples for Conferencing, page 1406 • Where to Go Next, page 1425 • Feature Information for Conferencing, page 1425 Restrictions for Conferencing When you are configuring dial peers or ephone-dns, including park slots and conferencing extensions, on Cisco Integrated Services Router Voice Bundles, the following message may appear to warn you that free memory is not available: %DIALPEER_DB-3-ADDPEER_MEM_THRESHOLD: Addition of dial-peerslimited by available memory To configure more dial peers or ephone-dns, increase the DRAM in the system. A moderately complex configuration may exceed the default 256 MB DRAM and require 512 MB DRAM. Note that many factors contribute to memory usage, in addition to the number of dial peers and ephone-dns configured. Information About Conferencing Conferencing Overview Conferencing allows you to join three or more parties in a telephone conversation. Two types of conferencing are available in Cisco Unified CME: ad hoc and meet-me. Ad hoc conferences can be hardware-based or software-based. Software-based conferences use the router CPU to provide audio mixing (G.711) and are limited to 3 parties. Hardware-based multi-party ad hoc conferencing uses digital signal processors (DSPs) to allow more parties than software-based ad hoc conferencing and also provides additional features such as Join and Conference Participant List (ConfList). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1369 Meet-me conferences are created by parties calling a designated conference number. Meet-me conferencing is hardware-based only. If you configure software-based conferencing, you cannot have meet-me conferences. From Cisco Unified CME Release 11.7, hardware conferencing is supported on Cisco 4000 Series Integrated Services Router. Conferencing with Octo-Lines In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, when a conference initiator is an octo-line directory number, Cisco Unified CME selects an idle channel from that directory number and the user must establish a new call to complete the conference. If an idle channel is not available on the same octo-line directory number, the conference aborts and a “No Line Available” message displays. Cisco Unified CME does not select an idle channel from another directory number and the user cannot select “hold” calls on the other channels of the directory number or other directory numbers, which is the behavior for single-line and dual-line directory numbers. With octo-line directory numbers, only one directory number is required for an 8-party meet-me or ad hoc conference. Up to eight select and join instances are supported. Secure Conferencing Limitation Cisco Unified CME cannot use the secure conference DSP farm capability. If Cisco Unified CME needs a conference DSPfarm resource for multiparty ad hoc or meet-me conferencing, it will use a secure or nonsecure DSP farm resource depending on what resources have been registered with Cisco Unified CME. If Cisco Unified CME happens to pick a secure DSP farm resource, the conference itself will not be secure, which is a waste, in terms of sessions capacity, of the more expensive secure DSP farm resource. To avoid using valuable secure DSPfarm resources, we recommend that you do not register a secure conference DSP Farm profile to a Cisco Unified CME because Cisco Unified CME cannot use the DSP farm’s secure capabilities. Ad-hoc Conferencing Before Cisco Unified CME 4.1, support for conferencing is limited to three-party ad hoc conference calls using a G.711 codec. To have an ad hoc conference with a party that is not using a G.711 codec, transcoding is necessary. For more information, see Transcoding When a Remote Phone Uses G.729r8, on page 478. From Unified CME 11.7 onwards, conference participants (line or trunk) with different codecs can be added to the conference bridge without the need for configuring extra DSP resources for transcoding. During a two-party transcoded call on Unified CME (Cisco 4000 Series Integrated Services Router), LTI-based transcoding is invoked. When the two-party call becomes an Ad-hoc conference, LTI-based transcoding is released and SCCP-based DSP conference is invoked. The DSP inserted for conferencing would take care of both transcoding and mixing the audio stream. The maximum number of simultaneous conferences is platform-specific to the type of Cisco Unified CME router, and each individual Cisco Unified IP phone can host a maximum of one conference at a time. You cannot create a second conference on a phone if you already have an existing conference on hold. Conference Gain Levels In Cisco Unified CME 3.3 and later versions, you can adjust the gain level of an external call to provide more adequate volume. This functionality is applied to inbound audio packets so that conference participants can Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1370 Conferencing Conferencing with Octo-Lines more clearly hear a remote PSTN or VoIP caller joining their call. Note that this functionality cannot discriminate between a remote VoIP/foreign exchange office (FXO) source, which requires a volume gain, and a remote VoIP/IP phone, which does not require a volume gain and may therefore incur some sound distortions. End-of-Conference Options For Cisco CME 3.2 and later versions, a person who initiates a conference call and hangs up can either keep the remaining parties connected or disconnect them. Cisco Unified IP phones can be configured to keep the remaining conference parties connected when the conference initiator hangs up (places the handset back in the on-hook position). Conference originators can disconnect from their conference calls by pressing the Confrn (conference) soft key. When an initiator uses the Confrn key to disconnect from the conference call, the oldest call leg will be put on hold, leaving the initiator connected to the most recent call leg. The conference initiator can then navigate between the two parties by pressing either the Hold soft key or the line buttons to select the desired call. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, behavior for the end of three-way conferences can be configured at a phone level. The options specify whether the last party that joined a conference can be dropped from the conference and whether the remaining two parties should be allowed to continue their connection after the conference initiator has left the conference. Multi-Party Ad Hoc Conferencing for More Than Three Parties In Cisco Unified CME 4.1 and later versions, hardware-based multi-party ad hoc conferences allow more than three parties. Ad hoc conferences are created when one party calls another, then either party decides to add another party to the call. Ad hoc conferences can be created in several ways. The conference shown in Figure 64: Simple AdHoc Conference Using the Conf Soft Key, on page 1371 is created when extension 1215 dials extension 1225. The two parties decide to add a third party, extension 1235. Extensions 1215, 1225, and 1235 are now partiesin an ad hoc conference. Extension 1215 isthe creator. Figure 64: Simple AdHoc Conference Using the Conf Soft Key You can configure ad hoc conferencing so that only the creator can add parties to the conference. The default is that any party can add other parties to the conference. You can configure conferencing so that the conference drops when the creator hangs up, and you can configure it so that the conference drops when the last local party hangs up. The default is that the conference is not dropped, regardless of whether the creator hangs up, provided three parties remain in the conference. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1371 Conferencing Ad-hoc Conferencing From Cisco Unified CME Release 11.7, when the creator transfers the call or parks the call with another call, the conference bridge remains active. The conference is not dropped, even when the drop-mode creator command is enabled. From Cisco Unified CME Release 11.7, Multi-Party Ad Hoc Conferencing is supported on Cisco 4000 Series Integrated Services Router. The maximum number of conference parties you can support on a conference call is limited to 8. Hardware-based multi-party ad hoc conference bridges does not support video phones. In a scenario where the participants joins the conference with video enabled phones, the caller on that phone can connect to the conference as an audio only participant. Also, when the participant puts the call on hold in a conference, the other parties in the conference remain connected. The Resume softkey is not displayed to the other active remote-in-use calls on the shared lines. Only, the participant who puts the call on hold can resume the call. For configuration information, see Configure Conferencing Options on SCCP Phones, on page 1379 section for more information. Connected Conference Connected Conference supports a consultation call for conference in connected call state. In a connected call scenario for SIP phones, a line on the phone is in an active call. The other lines are in held state. Using the Connected conference feature, the user can allow one of the calls on hold to join the active call. For Connected Conference to work on phones, Ad Hoc conferencing has to be enabled on Unified CME. Connected Conference is supported only on Cisco IP Phone 7800 Series and Cisco IP Phone 8800 Series. Note Only one held call can join the active call at a time for SIP phones. If the other lines on the SIP phone has to join the conference, they can join one at a time. A maximum of 8 participants can be part of a connected conference. From Cisco Unified CME Release 11.7 onwards, Connected Conference feature is supported on SIP phones as well. As part of this enhancement, a new softkey Active calls has been added to the SIP phones configured on Unified CME. For the Connected Conference feature, the behavior is different across Cisco IP Phone 7800 Series and Cisco IP Phone 8800 Series. For Cisco IP Phone 7800 Series, line key is used by the Connected Conference feature. However, Active calls softkey is used in Cisco IP Phone 8800 Series. Following are the steps to invoke connected conferencing on Cisco IP Phone 8800 Series: 1 A call from Phone A (Cisco IP Phone 8800 Series) is answered by Phone B. 2 Phone A puts the call with Phone B on hold. 3 Phone A makes another call to Phone C, and the call is answered by Phone C. 4 Press the Conference hard button or softkey on Phone A. 5 Then, press the Active calls softkey on Phone A to select the option Phone B. 6 Repeat the above steps to add more parties into conference. A connected conference between Cisco IP Phone 8800 Series Phone A, Phone B, and Phone C is established. Following are the steps to invoke connected conferencing on Cisco IP Phone 7800 Series: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1372 Conferencing Ad-hoc Conferencing 1 A call from Phone A (Cisco IP Phone 7800 Series) is answered by Phone B. 2 Phone A puts the call with Phone B on hold. 3 Phone A makes another call to Phone C, and the call is answered by Phone C. 4 Use the line key on Phone A to select the option Phone B. 5 Repeat the above steps to add more parties into conference. A connected conference between Cisco IPPhone 7800SeriesIPPhone A,Phone B, andPhone C is established. The phone firmware filesthatsupport Connected Conference on Cisco IPPhone 8800Seriesis unavailable until the next Unified CME release. Hence, Connected Conference support for SIP phones is limited to Cisco IP Phone 7800 Series for Unified CME Release 11.7. Note Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later versions In Cisco Unified CME 4.1 and later versions, meet-me conferences consist of at least three parties dialing a meet-me conference number predetermined by a system administrator. For example, the conference shown in Figure 65: Simple Meet-Me Conference Scenario, on page 1373 is created when the conference creator at extension 1215 presses the MeetMe soft key and hears a confirmation tone, then dials the meet-me conference number 1500. Extension 1225 and extension 1235 join the meet-me conference by dialing 1500. Extensions 1215, 1225, and 1235 are now parties in a meet-me conference on extension 1500. Figure 65: Simple Meet-Me Conference Scenario Configure Maximum Parties You can configure the maximum number of conference parties to be lower than the actual maximum of 32 for meet-me conferences.See Configure the DSPFarm Profile onSCCPPhones, on page 1387 the section for more information. Freeing Conference Resources If only one party remains in the meet-me conference, for example, if one party has forgotten to hang up, the conference call is disconnected after five minutes to free system resources. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1373 Conferencing Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later versions If the creator is waiting for partiesto join the conference and isthe only party on the conference, the conference is not disconnected because significant resources are not being used. Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 11.7 and Later Versions From Cisco Unified CME Release 11.7, Meet-Me conferencing is supported on Cisco 4000 Series Integrated Services Router. The Meet-Me conference requires a minimum of three parties dialing a Meet-Me conference number, predetermined by the system administrator. The maximum number of conference parties you can support on a conference call is limited to 32. However, you can configure the number of participants that can attend a Meet-Me conference. Configuration of multi-party conference on Cisco 4000 Series ISRs for Unified CME Release 11.7 and later is same as that of previous releases. Also, the configuraton remains same across both SIP and SCCP phones. For more information, see Configure Conferencing, on page 1377 Soft Keys for Conference Functions In Cisco Unified CME 4.1 and later versions, the following soft keys provide conferencing functions for hard-ware based multi-party conferencing enhancements on your phone and require the appropriate DSPfarm configuration. For configuration information, see Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones, on page 1383. • ConfList—Conference list. Lists all parties in a conference. For multi-party ad hoc conferences, this soft key is available for all parties in a conference. For meet-me conferences, this soft key is available for the creator only. Press Update to update the list of parties in the conference, for instance, to verify that a party has been removed from the conference. Press Remove softkey to remove the appropriate parties. The suboption Remove is available for the conference creator and phones that have conference admin configured. • Join—Joins an established call to an adhoc conference. You must first press Select to choose each connected call that you want to join in a conference, then press Join to join the selected calls to the conference. • RmLstC—Remove last caller. Removes the last party added to the conference. This soft key works for the creator only. • Select—Selects a call or conference to join to a conference and selects a call to remove from a conference. The creator can remove other parties by pressing the ConfList soft key, then use theSelect and Remove soft keys to remove the appropriate parties. • MeetMe—Initiates a meet-me conference. The creator pressesthissoft key before dialing the conference number. Other meet-me conference parties only dial the conference number to join the conference. This soft key must be configured before you can initiate meet-me conferences. In Cisco Unified CME 11.7 and later versions, the following softkeys are also supported. • Details (Supported only on Cisco IP Phone 7800 Series)—Lists all the participants in a conference. For multi-party ad hoc conferences, this soft key is available for all parties in a conference. For meet-me conferences, this soft key is available for the creator only. Press Update to update the list of parties in the conference. Press Remove softkey to remove the appropriate parties. The suboption Remove is available to the conference creator and phones that have conference admin configured. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1374 Conferencing Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 11.7 and Later Versions • Show detail (Supported only on Cisco IP Phone 8800 Series)—Lists all the participants in a conference. For multi-party ad hoc conferences, this soft key is available for all parties in a conference.For meet-me conferences, this soft key is available for the creator only. Press Update to update the list of parties in the conference. Press Remove softkey to remove the appropriate parties. The suboption Remove is available to the conference creator and phones that have conference admin configured. Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 Unlike the built-in Cisco Unified CME conference feature, a meet-me conference does not have a three-party limit. Meet-me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 requires Cisco Unity Express auto-attendant to transfer callers to the correct Meet-Me bridge and a dual T-1/E-1 VWIC card for providing DSP resources. By default three Meet-Me bridge’s with 8 callers each are defined with the maximum number of callers restricted by the number of DSP resources available in the Cisco router. A maximum of 96 callers in conference is supported. Multicast conferences can be accessed from IP phones, public switched telephone network (PSTN) callers, and Cisco Land Mobile Radio (LMR) devices connected to ear and mouth (E&M) voice ports on the Cisco Unified CME router. The only limiting factor for thissolution isthe number of T1 or E1 loopback ports and digital-signal-processor (DSP) resources available. Figure 66: Meet-Me Conference in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0, on page 1375 illustrates the callflow for Meet-Me Conferencing on a Cisco router with Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 and Cisco Unity Express. IPphones andPSTN callers dial into Cisco Unity Express Auto Attendant using separate access numbers. Cisco Unity Express Auto Attendant routes calls to a multicast conference based on which access number is called. In this example, local IP phones call 202 and PSTN users call 203 to dial into Cisco Unity Express. Figure 66: Meet-Me Conference in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 1 In order to send or receive audio from a multicast conference, calls must pass through a DSP for audio mixing. By default, IP phone calls are not passed through a DSP. IP phone calls can be routed to T1 or Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1375 Conferencing Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 E1 loopback, forcing the call to pass through a DSP. In this example, Cisco Unity Express routes callers who dialed 202, through the E1/T1 loopback. 2 The T1/E1 loopback ports are permanently trunked to the multicast conference. Incoming calls to T1 loopback are routed back to the multicast conference on Cisco CME. 3 AllPSTN calls must passthrough a DSP,so incomingPSTN calls do not have to be routed to T1 loopback. The Auto Attendant routes PSTN calls directly to the multicast conference. In this example, Cisco Unity Express routes callers who dialed 203 directly into the multicast conference. 4 Cisco LMR ports are permanently trunked into the multicast conference, so radio parties can listen to audio from both the IP phone and the PSTN. Pushing the “talk” button on a radio handset keys the M lead on the Cisco CME E&M port and the radio handset can transmit audio. Cisco LMR devices typically cannot transmit and receive audio at the same time. If a Cisco LMR device receives audio from a multicast conference, it cannot transmit audio. In order for a Cisco LMR device to transmit audio to the conference, all IP phone and PSTN parties must be on mute so the LMR device does not receive any audio. If a single IP phone or PSTN device in the conference is transmitting audio, the individual using the Cisco LMR device cannot talk. Note Dial Plan Before configuring Cisco Unified CME and Cisco Unity Express, you should plan your dial plan for Meet-Me Conferencing. Table 108: Dial Plan for Support Meet-Me Conferencing, on page 1376 lists the dial-plan parameters that must be defined before you can configure Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0. To prevent IP phones from dialing into the multicast bridge directly, the multicast bridge numbers should be set to nondialable numbers starting with an alphabetical character. IP phones that dial into the multicast bridge cannot send or receive audio, so IP phone calls must be routed to the loopback number. These numbers are required to configure Cisco Unity Express Auto Attendant, which controls all access to the multicast bridge. Table 108: Dial Plan for Support Meet-Me Conferencing Parameter Sample Number Description Number used by external callers from PSTN to dial into Cisco Unity Express Auto Attendant conference bridge. External Number 203 Number used by internal callers from local IP phones to dial into Cisco Unity Express Auto Attendant conference bridge. Internal Number 202 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1376 Conferencing Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 Parameter Sample Number Description Number used by Cisco Unified CME to route calls to E1 or T1 loopback that is trunked to multicast bridge 1. bridge1 212 Number used by Cisco Unified CME to route calls to E1 or T1 loopback that is trunked to multicast bridge 2 bridge2 213 Number used by Cisco Unified CME to route calls to E1 or T1 loopback that is trunked to multicast bridge 3. bridge3 214 Nondialable number used by Cisco Unified CME to route calls into multicast bridge 1. Number should start with an alphabetical number. bridge1_pstn A212 Nondialable number used by Cisco Unified CME to route calls into multicast bridge 2. Number should start with an alphabetical number. bridge2_pstn A213 Nondialable number used by Cisco Unified CME to route calls into multicast bridge 3. Number should start with an alphabetical number. bridge3_pstn A214 Number dialed if user needs assistance. operator 150 Configure Conferencing Modify the Default Configuration for Three-Party Ad Hoc Conferencing To globally modify the default configuration and change any of the following parameters for three-party ad hoc conferencing, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1377 Conferencing Configure Conferencing • Maximum number of three-party conferencesthat are supported simultaneously by the Cisco Unified CME router. Maximum number of simultaneous three-party conferences supported by a router is platform-dependent. The default value is half of the maximum number. • Increase the sound volume of VoIP and public switched telephony network (PSTN) parties joining a conference call. Restriction • When a three-way conference is established, a participant cannot use call transfer to join the remaining conference participants to a different number. • Three-party ad hoc conferencing does not support meet-me conferences. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. max-conferences max-conference-number [gain -6 | 0 | 3 | 6] 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# Step 3 Setsthe maximum number ofsimultaneousthree-party conferences supported by the router. max-conferences max-conference-number[gain -6 | 0 | 3 | 6] Step 4 Example: Router(config-telephony)# max-conferences 6 • max-conference-number—Maximum value is platform-dependent. Type ? for maximum value. Default is half of the maximum value. • gain—(Optional) Amount to increase the sound volume of VoIP and PSTN calls joining a conference call, in decibels. Valid values are -6, 0, 3, and 6. The default is -6. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1378 Conferencing Modify the Default Configuration for Three-Party Ad Hoc Conferencing Command or Action Purpose end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Configure Conferencing Options on SCCP Phones To configure optional end-of-conference options for three-party ad hoc conferencing on a Cisco Unified IP phone running Skinny Client Control Protocol (SCCP), perform the following steps for each phone to be configured. Before You Begin • Conferencing uses call transfer to connect the two remaining parties of a conference when a conference initiator leaves the conference. To use this feature, you must configure the transfer-system command. For configuration information, see Configure Call Transfer and Forwarding, on page 1178. • Drop-last feature of Keep Conference on analog phones connected to the Cisco Unified CME system through a Cisco VG 224 requires Cisco IOS Release 12.4(9)T or later release. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. keep-conference [drop-last] [endcall] [local-only] 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1379 Conferencing Configure Conferencing Options on SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config)# ephone 1 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. Allows conference initiatorsto exit from conference calls and to either end or maintain the conference for the remaining parties. keep-conference [drop-last] [endcall] [local-only] Step 4 Example: Router(config-ephone)# keep-conference endcall • no keep-conference—(Default; the no form of the command) The conference initiator can hang up or press the EndCall soft key to end the conference and disconnect all parties or press the Confrn soft key to drop only the last party that was connected to the conference. • keep-conference—(No keywords used) The conference initiator can press the EndCall soft key to end the conference and disconnect all parties or hang up to leave the conference and keep the other two parties connected. The conference initiator can also use the Confrn soft key (IPphone) or hookflash (analog phone) to break up the conference but stay connected to both parties. • drop-last—The action of the Confrn soft key is changed; the conference initiator can press the Confrn soft key (IP phone) or hookflash (analog phone) to drop the last party. • endcall—The action of the EndCallsoft key is changed; the conference initiator can hang up or press the EndCall soft key to leave the conference and keep the other two parties connected. • local-only—The conference initiator can hang up to end the conference and leave the other two parties connected only if one of the remaining parties is local to the Cisco Unified CME system (an internal extension). end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config)# end Step 5 What to Do Next If you are finished modifying the configuration, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Configure Conferencing Options on SIP Phones To configure optional end-of-conference options for three-party ad hoc conferencing on a Cisco Unified IP phone running SIP, perform the following steps for each phone to be configured. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1380 Conferencing Configure Conferencing Options on SIP Phones Music on hold (MOH) is not supported for call hold invoked from aSIPphone. A caller hears only silence when placed on hold by a SIP phone. Restriction Before You Begin • To facilitate call transfer by using the Confrn soft key, conference, and transfer attended or transfer blind must be enabled. For configuration information, see Configure Call Transfer and Forwarding, on page 1178. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag | OR voice register template template-tag 4. keep-conference 5. voice register pool pool-tag 6. template template-tag 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool or voice register template configuration mode to set phone-specific parameters for SIP phones. voice register pool pool-tag | OR voice register template template-tag Step 3 Example: Router(config)# voice register pool 3 • pool-tag—Unique sequence number of the SIP phone to be configured. Range is 1 to 100 or the upper limit as defined by max-pool command. OR Router(config)# voice register template 3 • template-tag—Unique sequence number of the template to be applied to the SIP phone. Range is 1 to 10. Allows a Cisco Unified IP phone conference initiator to exit from conference calls and keeps the remaining parties connected. keep-conference Example: Router(config-register-pool)# keep-conference Step 4 This step is included to illustrate how to enable the command if it was previously disabled. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1381 Conferencing Configure Conferencing Options on SIP Phones Command or Action Purpose OR • Default is enabled. Router(config-register-temp)# keep-conference • Remaining calls are transferred without consultation as enabled by the transfer-attended (voice register template) or transfer-blind (voice register template) commands. keep-conference command is configured under voice register template only if you configure voice register template command in the previous step. Note (Optional) Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for SIP phones. voice register pool pool-tag Example: Router(config-register-temp)# voice register pool 1 Step 5 This step is required only if you configure voice register template. Note (Optional) Attaches the template tag configured to the voice register pool. template template-tag Example: Router(config-register-pool)# template 1 Step 6 This step is required only if you configure voice register template. Note end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 7 What to Do Next • If you are finished modifying the configuration, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Verify Three-Party Ad Hoc Conferencing Use the show running-config command to verify your configuration. Any non-default conferencing parameters are listed in the telephony-service portion of the output, and end-of-conference options are listed in the ephone portion. Example: Router# show running-config ! ephone-dn 1 dual-line ring feature secondary number 126 secondary 1261 description Sales Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1382 Conferencing Verify Three-Party Ad Hoc Conferencing name Smith call-forward busy 500 secondary call-forward noan 500 timeout 10 huntstop channel no huntstop no forward local-calls ! ephone 1 mac-address 011F.92A0.C10B type 7960 addon 1 7914 no dnd feature-ring keep-conference Troubleshooting Three-Party Ad Hoc Conferencing Use the debug ephone commands to observe messages and states associated with an ephone. For more information, see Cisco Unified CME Command Reference. Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones Prerequisites • Cisco Unified CME 4.1 or a later version • You must have a PVDM2-8, PVDM2-16, PVDM2-32, or PVDM2-64 high-density packet voice digital signal processor module hosted on the motherboard or on a module such as the NM-HDV2 or NM-HD-2VE. • For Cisco Unified IP Phone 7985, firmware version 4-1-2-0 or a later version Restriction • The maximum number of meet-me conference parties is 32 for one DSP using the G.711 codec and 16 for the G.729 codec. • A participant cannot join more than one conference at the same time. • Hardware-based multi-party ad hoc conferencing for more than three parties is not supported on phones that do not support soft keys. • Hardware-based multi-party ad hoc conferencing does not support the local-consult transfer method (transfer-system local-consult command). Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1383 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones Enable DSP Farm Services for a Voice Card To enable DSPfarm servicesfor a voice card to support multi-party ad hoc and meet-me conferences, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-card slot 4. dsp services dspfarm 5. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice-card configuration mode and configure a voice card. voice-card slot Example: Router(config)# voice-card 2 Step 3 Enables digital-signal-processor (DSP) farm services for a particular voice network module. dsp services dspfarm Example: Router(config-voicecard)# dsp services dspfarm Step 4 exit Exits voice-card configuration mode. Example: Router(config-voicecard)# exit Step 5 Configure Join and Leave Tones on SCCP Phones To configure tones to be played when parties join and leave multi-party ad hoc conferences and meet-me conferences, perform the following steps for each tone to be configured. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1384 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice class custom-cptone cptone-name 4. dualtone conference 5. frequency frequency-1[frequency-2] 6. cadence {cycle-1-on-time cycle-1-off-time [cycle-2-on-time cycle-2-off-time] [cycle-3-on-time cycle-3-off-time] [cycle-4-on-time cycle-4-off-time] |continuous} 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Creates a voice class for defining custom call-progress tones to be detected. voice class custom-cptone cptone-name Example: Router(config)# voice class custom-cptone jointone Step 3 dualtone conference Configures conference join and leave tones. Example: Router(cfg-cptone)# dualtone conference Step 4 Definesthe frequency componentsfor a call-progress tone. frequency frequency-1[frequency-2] Example: Router(cfg-cp-dualtone)# frequency 600 900 Step 5 Defines the tone-on and tone-off durations for a call-progress tone. cadence {cycle-1-on-time cycle-1-off-time [cycle-2-on-time cycle-2-off-time] [cycle-3-on-time cycle-3-off-time] [cycle-4-on-time cycle-4-off-time] |continuous} Step 6 Example: Router(cfg-cp-dualtone)# cadence 300 150 300 100 300 50 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1385 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones Command or Action Purpose Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(cfg-cp-dualtone)# exit Step 7 Configure SCCP for Cisco Unified CME To enable SCCP on Cisco Unified CME to support multi-party ad hoc and meet-me conferences, perform the following steps: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. sccp local interface-typeinterface-number [port port-number] 4. sccp ccm {ip-address | dns} identifier identifier-number [port port-number ][version version-number] 5. sccp ccm group group-number 6. bind interface interface-type interface-number 7. exit 8. sccp 9. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Selects the local interface that SCCP applications (transcoding and conferencing) use to register with Cisco Unified CME. sccp local interface-typeinterface-number [port port-number] Example: Router(config)# sccp local FastEthernet0/0 Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1386 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones Command or Action Purpose Enables the Cisco Unified CME router to registerSCCP applications. sccp ccm {ip-address | dns} identifier identifier-number [port port-number ][version version-number] Step 4 Example: Router(config)# sccp ccm 10.4.158.3 identifier 100 version 4.0 • version-number—Must be set to 4.0 or later. sccp ccm group group-number Creates a Cisco Unified CME group. Example: Router(config)# sccp ccm group 123 Step 5 bind interface interface-type interface-number Binds an interface to a Cisco Unified CME group. Example: Router(config-sccp-cm)# bind interface fastethernet 0/0 Step 6 exit Exits SCCP Cisco Unified CME configuration mode. Example: Router(config-sccp-cm)# exit Step 7 Enables SCCP and its related applications (transcoding and conferencing). sccp Example: Router(config)# sccp Step 8 exit Exits global configuration mode. Example: Router(config)# exit Step 9 Configure the DSP Farm Profile on SCCP Phones To configure the DSP farm profile for multi-party ad hoc and meet-me conferencing, perform the following steps. Note The DSP farm can be on the same router as the Cisco Unified CME or on a different router. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1387 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. dspfarm profile profile-identifier conference 4. codec {codec-type | pass-through} 5. conference-join custom-cptone cptone-name 6. conference-leave custom-cptonecptone-name 7. maximum conference-participants max-participants 8. maximum sessions number 9. associate application sccp 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters DSPfarm profile configuration mode and defines a profile for DSP farm services. dspfarm profile profile-identifier conference Example: Router(config)# dspfarm profile 1 conference Step 3 Step 4 codec {codec-type | pass-through} Specifies the codecs supported by a DSP farm profile. Example: Router(config-dspfarm-profile)# codec g711ulaw Repeat thisstep as necessary to specify all the supported codecs. Note Associates a custom call-progress tone to indicate joining a conference with a DSP farm profile. conference-join custom-cptone cptone-name Example: Router(config-dspfarm-profile)# conference-join custom-cptone jointone Step 5 The cptone-name argument in this step must be the same as the cptone-argument in the voice class custom-cptone command configured in Enable DSP Farm Services for a Voice Card, on page 1384. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1388 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones Command or Action Purpose Associates a custom call-progress tone to indicate leaving a conference with a DSP farm profile. conference-leave custom-cptonecptone-name Example: Router(config-dspfarm-profile)# conference-leave custom-cptone leavetone Step 6 The cptone-name argument in this step must be the same as the cptone-argument in the voice class custom-cptone command configured in Enable DSP Farm Services for a Voice Card, on page 1384. Note (Optional) Configures the maximum number of conference parties allowed in each meet-me conference. The maximum is codec-dependent. maximum conference-participants max-participants Example: Router(config-dspfarm-profile)# maximum conference-participants 32 Step 7 Specifies the maximum number of sessions that are supported by the profile. maximum sessions number Example: Router(config-dspfarm-profile)# maximum sessions 8 Step 8 associate application sccp Associates SCCP with the DSP farm profile. Example: Router(config-dspfarm-profile)# associate application sccp Step 9 end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-dspfarm-profile)# end Step 10 Associate Cisco Unified CME with a DSP Farm Profile on SCCP Phones To associate a DSPfarm profile with a group of Cisco Unified CME routersthat control DSPservices, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. sccp ccm group group-number 4. associate ccm identifier-number priority priority-number 5. associate profile profile-identifier register device-name 6. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1389 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 sccp ccm group group-number Creates a Cisco Unified CME group. Example: Router(config)# sccp ccm group 1 Step 3 Associates a Cisco Unified CME router with the group and establishes its priority within the group. associate ccm identifier-number priority priority-number Example: Router(config-sccp-ccm)# associate ccm 100 priority 1 Step 4 Associates a DSPfarm profile with the Cisco Unified CME group. associateprofile profile-identifier register device-name Example: Router(config-sccp-ccm)# associate profile 2 register confdsp1 Step 5 • device-name is a maximum of 16 characters. Repeat this step for every conferencing DSP farm and transcoding DSP farm. Note end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-sccp-ccm)# end Step 6 Enable Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing To allow hardware-based multi-party ad hoc conferences with more than three parties and meet-me conferences, perform the following steps. Configuring multi-party ad hoc conferencing in Cisco Unified CME disablesthree-party (software-based) ad hoc conferencing. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1390 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. conference hardware 5. transfer-system full-consult 6. sdspfarm units number 7. sdspfarm tag number device-name 8. sdspfarm conference mute-on mute-on-digits mute-off mute-off-digits 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Configures a Cisco Unified CME system for multi-party conferencing only. conference hardware Example: Router(config-telephony)# conference hardware Step 4 Transfers calls using H.450.2 with consultation using a second phone line, if available. transfer-system full-consult Example: Router(config-telephony)# transfer-system full-consult Step 5 • The callsfall back to full-blind if a second line is not available. • This is the default transfer method in Cisco Unified CME 4.0 and later versions. Specifies the maximum number of DSP farms that are allowed to be registered to the SCCP server. sdspfarm units number Example: Router(config-telephony)# sdspfarm units 3 Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1391 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones Command or Action Purpose Permits a DSPfarm to register to Cisco Unified CME and associates it with a SCCP client interface's MAC address. sdspfarm tag number device-name Example: Router(config-telephony)# sdspfarm tag 2 confdsp1 Step 7 The device-name in this step must be the same as the device-name in the associate profile command in Step 5 of the section Associate Cisco Unified CME with a DSP Farm Profile on SCCP Phones, on page 1389. Note sdspfarm conference mute-on mute-on-digits Defines mute-on and mute-off digits for conferencing. mute-off mute-off-digits Step 8 • Maximum: 3 digits. Valid values are the numbers and symbols that appear on your telephone keypad: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 0, *, and #. Example: Router(config-telephony)# sdspfarm conference mute-on 111 mute-off 222 • Mute-on and mute-off digits can be the same. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 9 Configure Multi-Party Ad Hoc Conferencing and Meet-Me Numbers on SCCP Phones To configure extension numbers for hardware-based multi-party ad hoc and meet-me ad hoc conferencing, based on the maximum number of conference participants you configure, perform the following steps. Ad hoc conferences require four extensions per conference, regardless of how many extensions are actually used by the conference parties. Ensure that you configure enough directory numbersto accommodate the anticipated number of conferences. The maximum number of parties in a multi-party ad hoc conference on an IPphone is eight; the maximum on an analog phone is three. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1392 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag dual-line 4. number number [secondary number] [no-reg [both | primary]] 5. Enter one of the following commands: • conference ad-hoc • conference meetme 6. preference preference-order [secondary secondary-order] 7. no huntstop[channel] 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn configuration mode to configure an extension (ephone-dn) for a phone line. ephone-dn dn-tag dual-line Example: Router(config)# ephone-dn 18 dual-line Step 3 • Each ephone-dn can carry two parties if it is configured as a dual line. • Configure enough ephone-dns to accommodate the maximum number of conference participants to be supported. • For multi-party ad hoc conferencing, maximum number of directory numbers is 8, but you can configure a lower maximum. • For meet-me conferencing, maximum number of directory numbers is 32, but you can configure a lower maximum. • Minimum number of directory numbers required: 2. Associates a telephone or extension number with an ephone-dn in a Cisco Unified CME system. number number[secondary number] [no-reg [both | primary]] Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1393 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-ephone-dn)# number 6789 • Each DN for a conference must have the same primary and secondary number. Configures a number as a placeholder for ad hoc conferencing to associate the call with the DSP farm. Step 5 Enter one of the following commands: • conference ad-hoc or • conference meetme (Optional) Associates meet-me conferencing with a directory number. Example: Router(config-ephone-dn)# conference ad-hoc or Router(config-ephone-dn)# conference meetme Sets dial-peer preference order for an extension (ephone-dn) associated with a Cisco Unified IP phone. preference preference-order [secondary secondary-order] Step 6 Example: Router(config-ephone-dn)# preference 1 • Remember to configure “preference x” with low value to last DN. • The lower the value of the preference-order argument, the higher the preference of the extension. Continues call hunting behavior for an extension (ephone-dn) or an extension channel. no huntstop[channel] Example: Router(config-ephone-dn)# no huntstop Step 7 • Remember to configure no huntstop for all DNs except the last one. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 8 Configure Conferencing Options for SCCP Phones To configure a template of conferencing features such as the add party mode, drop party mode, and soft keys for hardware-based multi-party ad hoc and meet-me conferences and apply the template to a phone, perform the following steps. The following commands can also be configured in ephone configuration mode. Commands configured in ephone configuration mode have priority over commands in ephone-template configuration mode. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1394 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones Restriction • The ConfList (including the Remove, Update, and Exit soft keys within the ConfList function) and RmLstC soft keys do not work on a Cisco Unified IP Phone 7902, 7935, and 7936. • The RmLstC, ConfList, Join, andSelect functions and soft keys are not supported for software-based conferencing. Before You Begin • The RmLstC, ConfList, Join, and Select functions and soft keys are supported for hardware-based conferencing only and require the appropriate DSP farm configuration. For configuration information, see these tasks in this module: • Enable DSP Farm Services for a Voice Card, on page 1384 • Configure the DSP Farm Profile on SCCP Phones, on page 1387 • Associate Cisco Unified CME with a DSP Farm Profile on SCCP Phones, on page 1389 SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. conference add-mode[creator] 5. conference drop-mode [ | creator local ] 6. conference admin 7. softkeys connected{[Acct] [ConfList] [Confrn] [Endcall] [Flash] [HLog] [Hold] [Join] [LiveRcd] [Park] [RmLstC] [Select] [TrnsfVM] [Trnsfer]} 8. softkeys hold {[Join] [Newcall] [Resume] [Select]} 9. softkeys idle {[Cfwdall] [ConfList] [Dnd] [Gpickup] [HLog] [Join] [Login] [Newcall] [Pickup] [Redial] [RmLstC]} 10. softkeys seized {[CallBack] [Cfwdall] [Endcall] [Gpickup] [HLog] [MeetMe] [Pickup] [Redial]} 11. exit 12. ephone phone-tag 13. ephone-template template-tag 14. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1395 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enter ephone-template configuration mode to create an ephone template to configure a set of phone features. ephone-template template-tag Example: Router(config)# ephone-template 1 Step 3 Step 4 conference add-mode[creator] (Optional) Configures the mode for adding parties to conferences. Example: Router(config-ephone-template)# conference add-mode creator • creator—Only the creator can add parties to the conference. (Optional) Configuresthe mode for dropping partiesfrom multi-party ad hoc conferences. conference drop-mode [ | creator local ] Example: Router(config-ephone-template)# conference drop-mode creator Step 5 • creator—The active conference terminates when the creator hangs up. • local—The active conference terminates when the last local party in the conference hangs up or drops out of the conference. (Optional) Configures the ephone as the conference administrator. The administrator can: conference admin Example: Router(config-ephone-template)# conference admin Step 6 • Dial in to any conference directly through the conference number • Use the ConfList soft key to list conference parties • Remove any party from any conference Configures an ephone template for softkey display during the connected call stage. softkeys connected{[Acct] [ConfList] [Confrn] [Endcall] [Flash] [HLog] [Hold] [Join] Step 7 [LiveRcd] [Park] [RmLstC] [Select] [TrnsfVM] [Trnsfer]} • The soft keys used for multi-party conferencing are RmLstC,ConfList,Join , and Select. These soft keys are Example: Router(config-ephone-template)# softkeys connected Hold Trnsfer Park Endcall Confrn ConfList Join Select RmLstC supported for hard-ware based conferencing only and require the appropriate DSP farm configuration. • The number and order of soft key keywords you enter in this command correspond to the number and order of soft keys on your phone. Configures an ephone template to modify softkey display during the call-hold call stage. softkeys hold {[Join] [Newcall] [Resume] [Select]} Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1396 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-ephone-template)# softkeys hold Join Newcall Resume Select • The soft keys used for multi-party conferencing are Join andSelect. These soft keys are supported for hard-ware based conferencing only and require the appropriate DSP farm configuration. • The number and order of softkey keywords you enter in this command correspond to the number and order of soft keys on your phone. Configures an ephone template for softkey display during the idle call stage. softkeys idle {[Cfwdall] [ConfList] [Dnd] [Gpickup] [HLog] [Join] [Login] [Newcall] [Pickup] [Redial] [RmLstC]} Step 9 • The soft keys used for multi-party conferencing are RmLstC,ConfList, and Join. These soft keys are supported for Example: Router(config-ephone-template)# softkeys idle ConfList Gpickup Join Login Newcall Pickup Redial RmLstC hard-ware based conferencing only and require the appropriate DSP farm configuration. • The number and order of soft key keywords you enter in this command correspond to the number and order of soft keys on your phone. (Optional) Configures an ephone template for softkey display during the seized call stage. softkeysseized{[CallBack] [Cfwdall] [Endcall] [Gpickup][HLog][MeetMe][Pickup][Redial]} Step 10 Example: Router(config-ephone-template)# softkeys seized Redial Endcall Cfwdall Pickup Gpickup Callback Meetme • You must configure the MeetMe soft key in the seized state for the ephone to initiate a meet-me conference. • The number and order of soft key keywords you enter in this command correspond to the number and order of soft keys on your phone. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 11 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode to create and configure an ephone. Example: Router(config)# ephone 1 Step 12 Step 13 ephone-template template-tag Applies an ephone-dn template to an ephone-dn. Example: Router(config-ephone)# ephone-dn-template 1 The template-tag must be the same as the template-tag in Step 3. Note end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# exit Step 14 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1397 Conferencing Configure Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 and Later Versions on SCCP Phones What to Do Next If you are finished modifying the configuration, you are ready to generate configuration files for the phones to be connected. See Generate Configuration Files for SCCP Phones, on page 388. Verify Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing on SCCP Phones Use the following show commands to verify multi-party ad hoc and meet-me conferencing: • show ephone-dn conference—Displays information about ad hoc and meet-me conferences. • show telephony-service conferencehardware—Displaysinformation about hardware-based conferences. Sample Output for show ephone-dn conference command type active inactive numbers ======================================= Meetme 0 8 2345 DN tags: 9, 10, 11, 12 Ad-hoc 0 8 A001 DN tags: 13, 14, 15, 16 Meetme 0 8 1234 DN tags: 20, 21, 22, 23 Sample Output for show telephony-service conference hardware detail command Conference Type Active Max Peak Master MasterPhone Last cur(initial) ================================================================== 8889 Ad-hoc 3 8 3 8044 29 ( 29) 8012 Conference parties: 8012 8006 8044 Configure Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 on SCCP Phones See Examples, on page 1400 to configure Meet-Me Conferencing on a Cisco router with Cisco CME 3.2 or a later version and Cisco Unity Express. To configure Meet-Me Conferencing in Cisco Unified CME 4.1 or a later version,see Configure Multi-Party Ad Hoc Conferencing and Meet-Me Numbers on SCCP Phones, on page 1392. Note Prerequisites • Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1398 Conferencing Verify Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing on SCCP Phones • A dual VWIC-2MFT-T1 or E-1 loopback for internal callers. The number of VWIC-2MFT-T1 cards required depends on the number of local IPphones parties that need to dial into the meet-me conference. Each VWIC-2MFT-T1 card can support 24 local IP phone parties. • Packet Voice DSP Modules (PVDM DSPs) to handle the number of callers in conference. A maximum of 96 conference parties is supported using an approved platform, such as a Cisco 3800 router, with at least two PVDM2-64DSPs installed. • Your IP network is operational and you can access Cisco web. • You have a valid Cisco.com account. • The recommended Cisco IOS release and Cisco Unified CME phone firmware and GUI files to support Cisco Unity Express are installed on the Cisco Unified CME router. • To determine whether the Cisco IOS software release and Cisco Unified CME software version are compatible with the Cisco Unity Express version, Cisco router model, and Cisco Unity Express hardware that you are using, see Cisco Unity Express Compatibility Matrix. • To verify installed Cisco Unity Express software version, enter the Cisco Unity Express command environment and use the show software version user EXEC command. For information about the command environment, see the appropriate Cisco Unity Express CLI Administrator Guide. • The proper Cisco Unity Express license for Cisco Unified CME, not Cisco Unified Communications Manager, is installed. To verify installed license, enter the Cisco Unity Express command environment and use the show software license user EXEC command. For information about the command environment, see the appropriate Cisco Unity Express CLI Administrator Guide. This is an example of the Cisco Unified CME license: se-10-0-0-0> show software licenses Core: - application mode: CCME - total usable system ports: 8 Voicemail/Auto Attendant: - max system mailbox capacity time: 6000 - max general delivery mailboxes: 15 - max personal mailboxes: 50 Languages: - max installed languages: 1 - max enabled languages: 1 • Calls can be successfully completed between phones on the same Cisco Unified CME router. • Dial plan for Meet-Me Conferencing is defined. For information, see Dial Plan, on page 1376. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1399 Conferencing Configure Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 on SCCP Phones Restriction • The number of meet-me conferences and parties per conference is limited by the number of DSP resources and number of voice ports available to handle callers. • There is no set maximum for the number of parties per conference. However, since only the three loudest parties on a multicast conference can be heard, we recommend that the maximum number of parties per conference be limited to eight. • Only a minimalset of features are provided. Conference bridges can be accessed by any user knowing the correct number to dial (internal or external) with no option to set a password. Callers entering a Meet-Me conference though Cisco Unity Express auto-attendant application are prompted to record their name for playback to all callers on the bridge. No exit tone is played when users leave a conference, nor can a Meet-Me bridge be reserved for use at a future time or date. Examples The following partial output from the show running-config command showsthe configuration on a Cisco 2821 router with Cisco Unified CME and Cisco Unity Express, with comments describing the configuration for setting up Meet-Me Conferencing. Router# show running-config building configuration... . . . . . ! !---Two T1 ports connected back-to-back to bridge VOIP to Multicast controller T1 0/3/0 framing esf linecode b8zs ds0-group 1 timeslots 1 type e&-immediate-start ds0-group 2 timeslots 2 type e&-immediate-start ds0-group 3 timeslots 3 type e&-immediate-start ds0-group 4 timeslots 4 type e&-immediate-start ds0-group 5 timeslots 5 type e&-immediate-start ds0-group 6 timeslots 6 type e&-immediate-start ds0-group 7 timeslots 7 type e&-immediate-start ds0-group 8 timeslots 8 type e&-immediate-start ds0-group 9 timeslots 9 type e&-immediate-start ds0-group 10 timeslots 10 type e&-immediate-start ds0-group 11 timeslots 11 type e&-immediate-start ds0-group 12 timeslots 12 type e&-immediate-start ds0-group 13 timeslots 13 type e&-immediate-start ds0-group 14 timeslots 14 type e&-immediate-start ds0-group 15 timeslots 15 type e&-immediate-start ds0-group 16 timeslots 16 type e&-immediate-start ds0-group 17 timeslots 17 type e&-immediate-start ds0-group 18 timeslots 18 type e&-immediate-start ds0-group 19 timeslots 19 type e&-immediate-start ds0-group 20 timeslots 20 type e&-immediate-start ds0-group 21 timeslots 21 type e&-immediate-start ds0-group 22 timeslots 22 type e&-immediate-start ds0-group 23 timeslots 23 type e&-immediate-start ds0-group 24 timeslots 24 type e&-immediate-start ! controller T1 0/3/1 framing esf clock source internal linecode b8zs Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1400 Conferencing Configure Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 on SCCP Phones ds0-group 1 timeslots 1 type e&-immediate-start ds0-group 2 timeslots 2 type e&-immediate-start ds0-group 3 timeslots 3 type e&-immediate-start ds0-group 4 timeslots 4 type e&-immediate-start ds0-group 5 timeslots 5 type e&-immediate-start ds0-group 6 timeslots 6 type e&-immediate-start ds0-group 7 timeslots 7 type e&-immediate-start ds0-group 8 timeslots 8 type e&-immediate-start ds0-group 9 timeslots 9 type e&-immediate-start ds0-group 10 timeslots 10 type e&-immediate-start ds0-group 11 timeslots 11 type e&-immediate-start ds0-group 12 timeslots 12 type e&-immediate-start ds0-group 13 timeslots 13 type e&-immediate-start ds0-group 14 timeslots 14 type e&-immediate-start ds0-group 15 timeslots 15 type e&-immediate-start ds0-group 16 timeslots 16 type e&-immediate-start ds0-group 17 timeslots 17 type e&-immediate-start ds0-group 18 timeslots 18 type e&-immediate-start ds0-group 19 timeslots 19 type e&-immediate-start ds0-group 20 timeslots 20 type e&-immediate-start ds0-group 21 timeslots 21 type e&-immediate-start ds0-group 22 timeslots 22 type e&-immediate-start ds0-group 23 timeslots 23 type e&-immediate-start ds0-group 24 timeslots 24 type e&-immediate-start ! ! ! !--- Disable keepalive packet to multicast network on voice class and apply to LMR port ! voice class permanent 1 signal timing oos restart 50000 signal timing oos timeout disabled signal keepalive disabled signal sequence oos no-action !---Loopback0 used as source for all H323 and SCCP packets generated by CME interface Loopback0 ip address 11.1.1.1 255.255.255.255 h323-gateway voip interface h323-gateway voip bind srcaddr 11.1.1.1 ! !---Vif1 (virtual host interface) used as source for all multicast packets generated by CME ! interface Vif1 ip address 192.168.11.1 255.255.255.252 ip pim dense-mode ! interface FastEthernet0/0 no ip address shutdown ! !---Service-engine interface used to access Cisco Unity Express ! interface Service-Engine0/0 ip unnumbered Vlan10 service-module ip address 192.168.1.2 255.255.255.0 service-module ip default-gateway 192.168.1.1 ! interface FastEthernet0/1 no ip address shutdown ! interface FastEthernet0/0/0 switchport access vlan 10 no ip address ! interface FastEthernet0/0/1 switchport access vlan 10 no ip address ! interface FastEthernet0/0/2 switchport access vlan 10 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1401 Conferencing Configure Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 on SCCP Phones no ip address ! interface FastEthernet0/0/3 switchport access vlan 10 no ip address ! interface Vlan1 no ip address ! !---All IP phones reside on VLAN 10 interface Vlan10 ip address 192.168.1.1 255.255.255.0 ip pim dense-mode ! ip classless !--- Static route to reach other devices on network ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.1.2 !--- Static route to reach Cisco Unity Express ip route 192.168.1.2 255.255.255.255 Service-Engine0/0 ! ip http server ip http path flash: ! ! tftp-server flash:P00305000301.sbn ! control-plane ! ! ! !---VOIP side of the Back-to-Back T1 used for bridging VOIP to !---Multicast (Hoot n' Holler) !---Port 0/3/0:x connects to Port 0/3/1:x voice-port 0/3/0:1 auto-cut-through ! voice-port 0/3/0:2 auto-cut-through ! . . . ! voice-port 0/3/0:24 auto-cut-through ! !---Multicast side of the Back-to-Back T1 used for bridging VOIP to !---Multicast (Hoot n' Holler) !--- Port 0/3/1:1 - 8 is permanently trunked to multicast bridge A212 !--- Port 0/3/1:9 - 16 is permanently trunked to multicast bridge A213 !--- Port 0/3/1:17 - 24 is permanently trunked to multicast bridge A214 voice-port 0/3/1:1 auto-cut-through timeouts call-disconnect 3 connection trunk A212 ! . . . ! voice-port 0/3/1:9 auto-cut-through timeouts call-disconnect 3 connection trunk A213 ! . . . ! voice-port 0/3/1:17 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1402 Conferencing Configure Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 on SCCP Phones auto-cut-through timeouts call-disconnect 3 connection trunk A214 . . . ! !--- Analog FXO lines on port 0/2/x route incoming calls to CUE AA external extension 203 voice-port 0/2/0 connection plar opx 203 ! voice-port 0/2/1 connection plar opx 203 ! voice-port 0/2/2 connection plar opx 203 ! voice-port 0/2/3 connection plar opx 203 ! !--- LMR devices are connected to E& ports 0/1/x. The E& ports are permanently trunked to multicast conference bridges. Port 0/1/0 will send and receive audio from conference A212 and port 0/1/1 will send and receive audio from conference A213. voice-port 0/1/0 voice-class permanent 1 lmr m-lead audio-gate-in lmr e-lead voice auto-cut-through operation 4-wire type 3 signal lmr timeouts call-disconnect 3 connection trunk A212 ! voice-port 0/1/1 voice-class permanent 1 lmr m-lead audio-gate-in lmr e-lead voice auto-cut-through operation 4-wire type 3 signal lmr timeouts call-disconnect 3 connection trunk A213 ! !--- Dial-peers to route extension 212 to T1 loopback, which is trunked to bridge A212 dial-peer voice 1 pots preference 1 destination-pattern 212 port 0/3/0:1 ! . . . ! dial-peer voice 8 pots preference 8 destination-pattern 212 port 0/3/0:8 ! !--- Dial-peers to route extension 213 to T1 loopback, which is trunked to bridge A213 dial-peer voice 9 pots preference 1 destination-pattern 213 port 0/3/0:9 ! . . . ! dial-peer voice 16 pots Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1403 Conferencing Configure Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 on SCCP Phones preference 8 destination-pattern 213 port 0/3/0:16 ! !--- Dial-peers to route extension 214 to T1 loopback, which is trunked to bridge A214 dial-peer voice 17 pots preference 1 destination-pattern 214 port 0/3/0:17 ! . . . ! dial-peer voice 24 pots preference 8 destination-pattern 214 port 0/3/0:24 !--- Dial-peer to route calls to CUE AA for internal ext. 202 and external ext. 203 dial-peer voice 200 voip destination-pattern 20. session protocol sipv2 session target ipv4:192.168.1.2 dtmf-relay sip-notify codec g711ulaw no vad ! !--- Dial-peers for multicast bridges dial-peer voice 212 voip destination-pattern A212 voice-class permanent 1 session protocol multicast session target ipv4:237.111.0.0:22222 dtmf-relay cisco-rtp codec g711ulaw vad aggressive ! dial-peer voice 213 voip destination-pattern A213 voice-class permanent 1 session protocol multicast session target ipv4:237.111.0.1:22222 dtmf-relay cisco-rtp codec g711ulaw vad aggressive ! dial-peer voice 214 voip destination-pattern A214 voice-class permanent 1 session protocol multicast session target ipv4:237.111.0.2:22222 dtmf-relay cisco-rtp codec g711ulaw vad aggressive ! telephony-service load 7960-7940 P00305000301 max-ephones 24 max-dn 144 ip source-address 11.1.1.1 port 2000 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 voicemail 200 web admin system name cisco password cisco max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult ! ! ephone-dn 1 dual-line number 150 ! . Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1404 Conferencing Configure Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 on SCCP Phones . . What to Do Next Load and configure the auto-attendant script file for Meet-me Conferencing. For information about logging into and GUI windows and menus, see Cisco Unity Express GUI Administrator Guide. Step 1 Go to the DownloadSoftware site. Download the Conference Express TCL and AA voice files (conf-express.zip). Unzip the archive to a folder on your PC. Step 2 Log into Cisco Unity Express as administrator. Step 3 Navigate to the Voice mail > Auto Attendant menu and click Add. The Add a New Automated Attendant window appears. Step 4 In the Select Automated Attendant area, configure the parameters listed in the following table. Enter the required information in the corresponding field. Parameter Name Value Select Automated Attendant Script mp-exp.aef Application Name (lower case) conference-express Destination file name mp-exp.aef Step 5 Click Next. The Upload window appears. Step 6 Upload the script (mp-exp.aef) from your PC to the auto-attendant application. For information, see online help. Step 7 On the Add a New Automated Attendant window, configure parameters with numbers as defined in your dial plan and with the valueslisted in following table. Enter the required information in the corresponding field.For dial plan information, see Dial Plan, on page 1376. Field Name Value Script Parameters BridgeDir bridge.wav record_name record_name.wav SystemProblems SystemProblems.wav Call Handling Call-in Number InternalNumber as defined in dial plan Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1405 Conferencing Configure Meet-Me Conferencing in Cisco CME 3.2 to Cisco Unified CME 4.0 on SCCP Phones Field Name Value Maximum Sessions 4 Step 8 Click Finish. Step 9 Navigate to the Administration > Call-In Numbers menu and click Add. Step 10 On the Add a Call-In Number window, configure the parameters listed in the following table. Enter the required information in the corresponding field. Field Name Value Application conference-express Call-in Number ExternalNumber as defined in dial plan Maximum Sessions 4 Step 11 Click Add. Step 12 Confirm that two call-in numbers for the conference-express application are enabled on the Administration > Call-In Numbers window. Configuration Examples for Conferencing Example for Configuring Basic Conferencing The following example sets the maximum number of conferences for a Cisco Unified IP phone to 4 and configures a gain of 6 db for inbound audio packets from remote PSTN or VoIP calls joining a conference: telephony-service max-conferences 4 gain 6 Example for Configuring End of Conference Options In the following example, extension 3555 initiates a three-way conference. After the conference is established, extension 3555 can press the Confrn soft key to disconnect the last party that was connected and remain connected to the first party that was connected. If extension 3555 hangs up from the conference, the other two parties remain connected if one of them is local to the Cisco Unified CME system. ephone-dn 35 number 3555 ephone 24 button 1:35 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1406 Conferencing Configuration Examples for Conferencing keep-conference drop-last local-only In the following example, extension 3666 initiates a three-way conference. After the conference is established, extension 3666 can press the Confrn soft key to disconnect the last party that was connected and remain connected to the first party that was connected. Also, extension 3666 can hang up or press the EndCall soft key to leave the conference and keep the other two parties connected. ephone-dn 36 number 3666 ephone 25 button 1:36 keep-conference drop-last endcall In the following example, extension 3777 initiates a three-way conference. After the conference is established, extension 3777 can press the Confrn soft key to disconnect the last party that was connected and remain connected to the first party that was connected. Also, extension 3777 can hang up or press the EndCall soft key to leave the conference and keep the other two parties connected only if one of the two parties is local to the Cisco Unified CME system. ephone-dn 38 number 3777 ephone 27 button 1:38 keep-conference drop-last endcall local-only In the following example, extension 3999 initiates a three-way conference. After the conference is established, extension 3999 can hang up or press the EndCall soft key to leave the conference and keep the other two parties connected only if one of the two parties is local to the Cisco Unified CME system. Extension 3999 can also use the Confrn soft key to break up the conference but stay connected to both parties. ephone-dn 39 number 3999 ephone 29 button 1:39 keep-conference endcall local-only Example for Keep-Conference on SIP Phones In the following example, extension 3555 initiates a three-way conference onSIPphones using keep-conference configured under voice register pool . voice register dn 35 number 3555 voice register pool 24 number 1 dn 35 keep-conference Following is a sample configuration for keep-conference under voice register template. voice register template 24 keep-conference voice register pool 35 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1407 Conferencing Example for Keep-Conference on SIP Phones template 24 Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router In this example, the DSP farm and Cisco Unified CME are on the same router as shown in Figure 67: CME and the DSP Farm on the Same Router, on page 1408. Figure 67: CME and the DSP Farm on the Same Router Current configuration : 16345 bytes ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec service timestamps log uptime no service password-encryption service internal ! hostname cmedsprtr ! boot-start-marker boot-end-marker ! logging buffered 90000 debugging ! no aaa new-model ! resource policy ! no network-clock-participate slot 1 no network-clock-participate wic 0 ip cef ! ! ip dhcp pool phone1 host 10.4.188.66 255.255.0.0 client-identifier 0100.0ab7.b144.4a default-router 10.4.188.65 option 150 ip 10.4.188.65 ! ip dhcp pool phone2 host 1.4.188.67 255.255.0.0 client-identifier 0100.3094.c269.35 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1408 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router default-router 10.4.188.65 option 150 ip 10.4.188.65 ! ! voice-card 1 dsp services dspfarm ! ! voice call send-alert voice call carrier capacity active ! voice service voip allow-connections h323 to h323 supplementary-service h450.12 h323 ! ! ! ! controller E1 1/0 framing NO-CRC4 ! controller E1 1/1 ! ! interface FastEthernet0/0 ip address 10.4.188.65 255.255.0.0 duplex auto speed auto no keepalive no cdp enable no clns route-cache ! interface FastEthernet0/1 no ip address shutdown duplex auto speed auto no clns route-cache ! ip route 10.4.0.0 255.255.0.0 FastEthernet0/0 ip route 192.168.254.254 255.255.255.255 10.4.0.1 ! ip http server ! ! control-plane ! ! sccp local FastEthernet0/0 sccp ccm 10.4.188.65 identifier 1 version 4.0 sccp ! sccp ccm group 123 associate ccm 1 priority 1 associate profile 1 register mtp00097c5e9ce0 keepalive retries 5 ! ! dspfarm profile 1 conference codec g711ulaw codec g711alaw codec g729ar8 codec g729abr8 codec g729r8 codec g729br8 maximum sessions 6 associate application SCCP ! dial-peer cor custom ! ! ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1409 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router dial-peer voice 6 voip destination-pattern 6... session target ipv4:10.4.188.90 ! telephony-service conference hardware load 7960-7940 P00307020400 load 7905 CP7905060100SCCP050309A.sbin max-ephones 48 max-dn 180 ip source-address 10.4.188.65 port 2000 timeouts ringing 500 system message MY MELODY (2611) sdspfarm units 4 sdspfarm tag 1 mtp00097c5e9ce0 max-conferences 4 gain -6 call-forward pattern .... transfer-system full-consult transfer-pattern 7... transfer-pattern .... create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ! ephone-template 1 softkeys hold Newcall Resume Select Join softkeys idle Cfwdall ConfList Dnd Gpickup HLog Join Login Newcall Pickup Redial RmLstC softkeys seized Redial Pickup Gpickup HLog Meetme Endcall softkeys connected Acct ConfList Confrn Endcall Flash HLog Hold Join Park RmLstC Select Trnsfer ! ! ephone-dn 1 dual-line number 8001 name melody-8001 ! ! ephone-dn 2 dual-line number 8002 ! ! ephone-dn 3 dual-line number 8003 ! ! ephone-dn 4 dual-line number 8004 ! ! ephone-dn 5 dual-line number 8005 ! ! ephone-dn 6 dual-line number 8006 ! ! ephone-dn 7 dual-line number 8007 ! ! ephone-dn 8 dual-line number 8008 ! ! ephone-dn 60 dual-line number 8887 conference meetme no huntstop ! ! ephone-dn 61 dual-line number 8887 conference meetme Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1410 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router preference 1 no huntstop ! ! ephone-dn 62 dual-line number 8887 conference meetme preference 2 no huntstop ! ! ephone-dn 63 dual-line number 8887 conference meetme preference 3 ! ! ephone-dn 64 dual-line number 8889 name Conference conference ad-hoc no huntstop ! ! ephone-dn 65 dual-line number 8889 name Conference conference ad-hoc preference 1 no huntstop ! ! ephone-dn 66 dual-line number 8889 name Conference conference ad-hoc preference 2 no huntstop ! ! ephone-dn 67 dual-line number 8889 name Conference conference ad-hoc preference 3 ! ! ephone 1 ephone-template 1 mac-address 0030.94C2.6935 type 7960 button 1:1 2:2 ! ! ephone 2 ephone-template 1 mac-address 000A.B7B1.444A type 7940 button 1:4 2:8 ! line con 0 exec-timeout 0 0 line aux 0 exec-timeout 0 0 line vty 0 4 exec-timeout 0 0 login line vty 5 15 login ! ! end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1411 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router The following is an example of DSP Farm and Unified CME on the same router for SIP Phones. Current configuration : 10821 bytes ! version 16.5 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec service sequence-numbers ! boot-start-marker boot-end-marker ! ! vrf definition Mgmt-intf ! address-family ipv4 exit-address-family ! address-family ipv6 exit-address-family ! ! card type command needed for slot/bay 0/1 no logging queue-limit logging buffered 100000000 no logging rate-limit no logging console ! no aaa new-model ! ! ipv6 unicast-routing ! ! subscriber templating ! ! multilink bundle-name authenticated ! ! voice service voip no ip address trusted authenticate media disable-detailed-stats allow-connections sip to sip no supplementary-service sip refer fax protocol t38 version 0 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0 fallback none sip registrar server expires max 240 min 60 ! ! voice register global mode cme source-address 8.39.23.16 port 5060 no privacy timeouts interdigit 30 max-dn 40 max-pool 40 voicemail 9000 tftp-path flash: create profile sync 0095202153430137 conference hardware ! voice register dn 1 number 1001 name SIP Ph 1 ! voice register dn 2 number 1002 name SIP Ph 2 ! voice register dn 3 number 1003 name SIP Ph 3 ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1412 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router voice register template 1 softkeys idle HLog Mobility Newcall Pickup Redial softkeys ringIn Answer DND softkeys connected ConfList Confrn Endcall Hold Mobility Park Trnsfer softkeys remote-in-use Barge Newcall cBarge ! voice register pool 1 busy-trigger-per-button 10 id mac B000.B4BA.F3DA type 8851 number 1 dn 1 template 1 dtmf-relay rtp-nte username xxxx password xxxx codec g711ulaw no vad ! voice register pool 2 busy-trigger-per-button 10 id mac 1CE8.5DC9.C054 type 8851 number 1 dn 2 template 1 dtmf-relay rtp-nte username xxxx password xxxx codec g711ulaw no vad ! voice register pool 3 busy-trigger-per-button 10 id mac 00AF.1F9D.FB9F type 8841 number 1 dn 3 template 1 dtmf-relay rtp-nte username xxxx password xxxx codec g711ulaw no vad ! ! voice translation-rule 1 rule 1 /^1234/ /301/ ! voice translation-rule 4 rule 4 /^1(..)$/ /51237812\1/ ! ! voice translation-profile PSTN_Callforwarding translate redirect-target 4 ! voice translation-profile cmein translate called 1 ! ! voice-card 0/1 dsp services dspfarm ! restconf ! username xxxx password xxxx ! redundancy mode none ! ! threat-visibility ! ! interface GigabitEthernet0/0/0 ip address 8.39.23.16 255.255.0.0 negotiation auto ! interface GigabitEthernet0/0/1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1413 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router ip address 10.64.86.106 255.255.0.0 shutdown media-type rj45 negotiation auto ipv6 address 2001:420:54FF:13::312:55/119 ipv6 enable ! interface GigabitEthernet0/0/2 no ip address shutdown negotiation auto ! interface GigabitEthernet0/0/3 no ip address shutdown negotiation auto ! interface Service-Engine0/1/0 ! interface GigabitEthernet0 vrf forwarding Mgmt-intf no ip address shutdown negotiation auto ! ip forward-protocol nd ip http server ip http authentication local ip http secure-server ip http secure-port 8443 ip tftp source-interface GigabitEthernet0/0/1 ip tftp blocksize 8192 ip dns server ip rtcp report interval 65535 ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 8.39.0.1 ip route 8.0.0.0 255.0.0.0 8.39.0.1 ip route 202.153.144.0 255.255.255.0 8.39.0.1 ! ip ssh server algorithm encryption aes128-ctr aes192-ctr aes256-ctr ip ssh client algorithm encryption aes128-ctr aes192-ctr aes256-ctr ! ! ! tftp-server bootflash tftp-server flash:vc488xx.12-0-1MN-113.sbn tftp-server flash:sip88xx.12-0-1MN-113.loads tftp-server flash:sb288xx.BE-01-020.sbn tftp-server flash:kern88xx.12-0-1MN-113.sbn tftp-server flash:fbi88xx.BE-01-010.sbn tftp-server flash:rootfs88xx.12-0-1MN-113.sbn ! ! ipv6 access-list preauth_v6 permit udp any any eq domain permit tcp any any eq domain permit icmp any any nd-ns permit icmp any any nd-na permit icmp any any router-solicitation permit icmp any any router-advertisement permit icmp any any redirect permit udp any eq 547 any eq 546 permit udp any eq 546 any eq 547 deny ipv6 any any ! control-plane ! ! mgcp behavior rsip-range tgcp-only mgcp behavior comedia-role none mgcp behavior comedia-check-media-src disable mgcp behavior comedia-sdp-force disable ! mgcp profile default Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1414 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router ! sccp local GigabitEthernet0/0/0 sccp ccm 8.39.23.16 identifier 1 version 7.0 sccp ! sccp ccm group 1 associate ccm 1 priority 1 associate profile 1 register conf-moto ! ! ! telephony-service sdspfarm units 2 sdspfarm tag 1 conf-moto no privacy conference hardware no auto-reg-ephone max-ephones 40 max-dn 40 ip source-address 8.39.23.16 port 2000 service phone sshAccess 0 service phone webAccess 0 service directed-pickup gpickup max-conferences 8 gain -6 call-park system application hunt-group logout HLog moh enable-g711 "flash:/scripts/en_bacd_music_on_hold.au" transfer-system full-consult fac standard create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ! dspfarm profile 2 transcode universal codec g729abr8 codec g729ar8 codec g711alaw codec g711ulaw codec g729br8 maximum sessions 2 associate application CUBE ! dspfarm profile 1 conference codec g729br8 codec g729r8 codec g729abr8 codec g729ar8 codec g711alaw codec g711ulaw maximum sessions 2 associate application SCCP ! dial-peer voice 1 voip destination-pattern 20.. session protocol sipv2 session target ipv4:8.39.24.41 dtmf-relay rtp-nte ! ! gateway media-inactivity-criteria all timer receive-rtcp 1000 timer receive-rtp 1200 ! sip-ua mwi-server ipv4:8.41.24.7 expires 3600 port 5060 transport udp unsolicited presence enable ! ! ephone-dn 1 octo-line number 1006 ! ! ephone-dn 2 octo-line Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1415 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router number 1007 ! ! ephone-dn 3 octo-line number 1008 ! ! ephone-dn 4 octo-line number 1009 ! ! ephone-dn 5 octo-line number A001 conference ad-hoc ! ! ephone-dn 6 octo-line number A002 conference ad-hoc ! ! ephone 1 device-security-mode none mac-address 9876.0000.0006 type 7975 button 1:1 ! ! ! ephone 2 device-security-mode none mac-address 9876.0000.0007 type 7975 button 1:2 ! ! ! ephone 3 device-security-mode none mac-address 9876.0000.0008 type 7975 button 1:3 ! ! ! ephone 4 device-security-mode none mac-address 9876.0000.0009 type 7975 button 1:4 ! ! alias exec poolall show voice register pool all brief ! line con 0 transport input none stopbits 1 speed 115200 line aux 0 stopbits 1 line vty 0 4 password xxxx login local transport input telnet ! no network-clock synchronization automatic ! end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1416 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on the Same Router Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on Different Routers In this example, the DSP farm and Cisco Unified CME are on different routers as shown in Figure 68: Cisco Unified CME and the DSP Farm on Different Routers, on page 1417. Figure 68: Cisco Unified CME and the DSP Farm on Different Routers This section contains configuration examples for the following routers: • Example of Cisco Unified CME Router Configuration, on page 1417 • Example of DSP Farm Router Configuration, on page 1423 Example of Cisco Unified CME Router Configuration Current configuration : 5659 bytes ! version 12.4 no service timestamps debug uptime no service timestamps log uptime no service password-encryption ! boot-start-marker boot-end-marker ! ! card type command needed for slot 1 logging buffered 3000000 debugging ! no aaa new-model ! resource policy ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1417 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on Different Routers no network-clock-participate slot 1 no network-clock-participate aim 0 ! voice-card 1 no dspfarm ! voice-card 3 dspfarm ! ip cef ! ! no ip dhcp use vrf connected ! ip dhcp pool IPPhones network 10.15.15.0 255.255.255.0 option 150 ip 10.15.15.1 default-router 10.15.15.1 ! ! interface FastEthernet0/0 ip address 10.3.111.102 255.255.0.0 duplex auto speed auto ! interface FastEthernet0/1 no ip address duplex auto speed auto ! interface FastEthernet0/1.1 encapsulation dot1Q 10 ip address 10.15.14.1 255.255.255.0 ! interface FastEthernet0/1.2 encapsulation dot1Q 20 ip address 10.15.15.1 255.255.255.0 ! ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.5.51.1 ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.3.0.1 ! ip http server ! ! ! ! control-plane! ! ! ! dial-peer voice 1 voip destination-pattern 3... session target ipv4:10.3.111.101 ! ! telephony-service conference hardware load 7910 P00403020214 load 7960-7940 P003-07-5-00 max-ephones 50 max-dn 200 ip source-address 10.15.15.1 port 2000 sdspfarm units 4 sdspfarm transcode sessions 12 sdspfarm tag 1 confer1 sdspfarm tag 4 xcode1 max-conferences 8 gain -6 moh flash:music-on-hold.au multicast moh 239.0.0.0 port 2000 transfer-system full-consult create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1418 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on Different Routers ephone-template 1 softkeys hold Resume Newcall Select Join softkeys idle Redial Newcall ConfList RmLstC Cfwdall Join Pickup Login HLog Dnd Gpickup softkeys seized Endcall Redial Cfwdall Meetme Pickup Callback softkeys alerting Endcall Callback softkeys connected Hold Endcall Confrn Trnsfer Select Join ConfList RmLstC Park Flash ! ephone-dn 1 dual-line number 6000 ! ! ephone-dn 2 dual-line number 6001 ! ! ephone-dn 3 dual-line number 6002 ! ! ephone-dn 4 dual-line number 6003 ! ! ephone-dn 5 dual-line number 6004 ! ! ephone-dn 6 dual-line number 6005 ! ! ephone-dn 7 dual-line number 6006 ! ! ephone-dn 8 dual-line number 6007 ! ! ephone-dn 9 dual-line number 6008 ! ! ephone-dn 10 dual-line number 6009 ! ! ephone-dn 11 number 6011 ! ! ephone-dn 12 number 6012 ! ! ephone-dn 13 number 6013 ! ! ephone-dn 14 number 6014 ! ! ephone-dn 15 number 6015 ! ! ephone-dn 16 number 6016 ! ! ephone-dn 17 number 6017 ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1419 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on Different Routers ! ephone-dn 18 number 6018 ! ! ephone-dn 19 number 6019 ! ! ephone-dn 20 number 6020 ! ! ephone-dn 21 number 6021 ! ! ephone-dn 22 number 6022 ! ! ephone-dn 23 number 6023 ! ! ephone-dn 24 number 6024 ! ! ephone-dn 25 dual-line number 6666 conference meetme preference 1 no huntstop ! ! ephone-dn 26 dual-line number 6666 conference meetme preference 2 no huntstop ! ! ephone-dn 27 dual-line number 6666 conference meetme preference 3 no huntstop ! ! ephone-dn 28 dual-line number 6666 conference meetme preference 4 no huntstop ! ! ephone-dn 29 dual-line number 8888 conference meetme preference 1 no huntstop ! ! ephone-dn 30 dual-line number 8888 conference meetme preference 2 no huntstop ! ! ephone-dn 31 dual-line number 8888 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1420 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on Different Routers conference meetme preference 3 no huntstop ! ! ephone-dn 32 dual-line number 8888 conference meetme preference 4 ! ! ephone-dn 33 number 6033 ! ! ephone-dn 34 number 6034 ! ! ephone-dn 35 number 6035 ! ! ephone-dn 36 number 6036 ! ! ephone-dn 37 number 6037 ! ! ephone-dn 38 number 6038 ! ! ephone-dn 39 number 6039 ! ! ephone-dn 40 number 6040 ! ! ephone-dn 41 dual-line number 6666 conference meetme preference 5 no huntstop ! ! ephone-dn 42 dual-line number 6666 conference meetme preference 6 no huntstop ! ! ephone-dn 43 dual-line number 6666 conference meetme preference 7 no huntstop ! ! ephone-dn 44 dual-line number 6666 conference meetme preference 8 no huntstop ! ! ephone-dn 45 dual-line number 6666 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1421 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on Different Routers conference meetme preference 9 no huntstop ! ! ephone-dn 46 dual-line number 6666 conference meetme preference 10 no huntstop ! ! ephone-dn 47 dual-line number 6666 conference meetme preference 10 no huntstop ! ! ephone-dn 48 dual-line number 6666 conference meetme preference 10 ! ! ephone-dn 51 dual-line number A0001 name conference conference ad-hoc preference 1 no huntstop ! ! ephone-dn 52 dual-line number A0001 name conference conference ad-hoc preference 2 no huntstop ! ! ephone-dn 53 dual-line number A0001 name conference conference ad-hoc preference 3 no huntstop ! ! ephone-dn 54 dual-line number A0001 name conference conference ad-hoc preference 4 ! ! ephone 1 ephone-template 1 mac-address C863.B965.2401 type anl button 1:1 ! ! ! ephone 2 ephone-template 1 mac-address 0016.C8BE.A04A type 7920 ! ! ! ephone 3 ephone-template 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1422 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on Different Routers mac-address C863.B965.2400 type anl button 1:2 ! ! ! ephone 4 no multicast-moh ephone-template 1 mac-address 0017.952B.7F5C type 7912 button 1:4 ! ! ! ephone 5 ephone-template 1 ephone 6 no multicast-moh ephone-template 1 mac-address 0017.594F.1468 type 7961GE button 1:6 ! ! ! ephone 11 ephone-template 1 mac-address 0016.C8AA.C48C button 1:10 2:15 3:16 4:17 button 5:18 6:19 7:20 8:21 button 9:22 10:23 11:24 12:33 button 13:34 14:35 15:36 16:37 button 17:38 18:39 19:40 ! ! line con 0 line aux 0 line vty 0 4 login ! ! end Example of DSP Farm Router Configuration Current configuration : 2179 bytes ! ! Last configuration change at 05:47:23 UTC Wed Jul 12 2006 ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec localtime no service timestamps log uptime no service password-encryption hostname dspfarmrouter ! boot-start-marker boot-end-marker ! ! card type command needed for slot 1 logging buffered 4096 debugging enable password lab ! no aaa new-model ! resource policy ! no network-clock-participate slot 1 ! ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1423 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on Different Routers ip cef ! ! no ip domain lookup ! ! voice-card 0 no dspfarm ! voice-card 1 no dspfarm dsp services dspfarm interface GigabitEthernet0/0 ip address 10.3.111.100 255.255.0.0 duplex auto speed auto ! interface GigabitEthernet0/1.1 encapsulation dot1Q 100 ip address 192.168.1.10 255.255.255.0 ! interface GigabitEthernet0/1.2 encapsulation dot1Q 200 ip address 192.168.2.10 255.255.255.0 ! interface GigabitEthernet0/1.3 encapsulation dot1Q 10 ip address 10.15.14.10 255.255.255.0 ! interface GigabitEthernet0/1.4 encapsulation dot1Q 20 ip address 10.15.15.10 255.255.255.0 ! ip route 10.0.0.0 255.0.0.0 10.3.0.1 ip route 192.168.0.0 255.0.0.0 10.3.0.1 ! ! ip http server ! ! ! ! control-plane ! sccp local GigabitEthernet0/0 sccp ccm 10.15.15.1 identifier 1 version 4.1 ! ! sccp ccm group 1 associate ccm 1 priority 1 associate profile 101 register confer1 associate profile 103 register xcode1 ! ! dspfarm profile 103 transcode codec g711ulaw codec g711alaw codec g729r8 maximum sessions 6 associate application SCCP ! dspfarm profile 101 conference codec g711ulaw codec g711alaw codec g729r8 maximum sessions 5 associate application SCCP ! ! ! ! line con 0 exec-timeout 0 0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1424 Conferencing Example of DSP Farm and Cisco Unified CME on Different Routers line aux 0 line vty 0 4 session-timeout 300 exec-timeout 0 0 password no login ! scheduler allocate 20000 1000 ! end Where to Go Next Controlling Use of the Conference Soft Key To block the functioning of the conference (Confrn) soft key without removing the key display, create and apply an ephone template that containsthe featuresblockedcommand.For more information,see Templates, on page 1427. To remove the conference (Confrn) soft key from one or more phones, create and apply an ephone template that contains the appropriate softkeys command. For more information, see Customize Softkeys, on page 925. Feature Information for Conferencing The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 109: Feature Information for Conferencing Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Added support for hardware-based Meet-me Conference on Cisco 4000 Series Integrated Services Router. Meet-me Conference 11.7 Added support for hardware-based meet-me conferences created by parties calling a designated conference number. 4.1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1425 Conferencing Where to Go Next Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Added support for hardware-based Multi-party Conference on Cisco 4000 Series Integrated Services Router. Multi-party Ad Hoc Conference 11.7 Added support for hardware-based Multi-party Conferencing Enhancements which uses DSPsto enhance ad hoc conferencing by allowing more parties than software-based ad hoc conferencing. Configuring multi-party ad hoc conferencing disables three-party ad hoc conferencing. 4.1 Added support for three-party Ad Hoc conference on Cisco 4000 Series Integrated Services Router. Three-Party Ad Hoc Conference 11.7 • End-of-conference options were introduced. • Phones connected in a three-way conference display “Conference.” 4.0 Conference gain control for external calls was introduced. 3.2.2 Conference initiator drop-off control was introduced. 3.2 Support for software-based conferencing was introduced. 2.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1426 Conferencing Feature Information for Conferencing CHAPTER 47 Templates • Information About Templates, page 1427 • Configure Templates, page 1428 • Configuration Examples for Creating Templates, page 1434 • Where to Go Next, page 1435 • Feature Information for Creating Templates, page 1435 Information About Templates Phone Templates An ephone or voice-register template is a set of features that can be applied to one or more individual phones using a single command. Ephone templates were introduced in Cisco CME 3.2 to manipulate softkey display and order on IP phones. In Cisco Unified CME 4.0, ephone templates were significantly enhanced to include a number of additional phone features. Templates allow you to uniformly and easily implement the features you select for a set of phones. A maximum of 20 ephone templates can be created in a Cisco Unified CME system, although an ephone can have only one template applied to it at a time. In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, an ephone template cannot be applied to a particular phone unless its configuration file includes its Mac address. If you attempt to apply a template to a phone for which the MAC address in not configured, a message appears. If you use an ephone template to apply a command to a phone and you also use the same command in ephone configuration mode for the same phone, the value set in ephone configuration mode has priority. Voice-register templates were introduced in Cisco CME 3.4 to enable sets of featuresto be applied to individual SIP Phones that are connected directly in Cisco Unified CME. Typically, features to be enabled by using a voice-register template are not configurable in other configuration modes. A maximum 10 voice-register templates can be defined in Cisco Unified CME, although a phone can have only one template applied to it at a time. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1427 Type ? in ephone-template or voice-register-template configuration mode to display a list of features that can be implemented by using templates. For configuration information, see Create an Ephone Template, on page 1428. Ephone-dn Templates Ephone-dn templates allow you to apply a standard set of featuresto ephone-dns. A maximum of 15 ephone-dn templates can be created in a Cisco Unified CME system, although an ephone-dn can have only one template applied to it at a time. If you use an ephone-dn template to apply a command to an ephone-dn and you also use the same command in ephone-dn configuration mode for the same ephone-dn, the value that you set in ephone-dn configuration mode has priority. Type ? in ephone-dn-template configuration mode to display a list of features that can be implemented by using templates. For configuration information, see Create an Ephone-dn Template, on page 1430. Configure Templates Create an Ephone Template To create an ephone template and apply it to a phone, perform the following steps. Before You Begin • In Cisco Unified CME 4.3 and later versions, the configuration file for a particular phone must contain its MAC address before an ephone template can be applied to that phone. To explicitly configure a MAC address, use the mac-address command in ephone configuration mode. For configuration information, see Configuring Phones to Make Basic Calls, on page 223. • It is recommended to configure cnf-file per phone before adding ephone-template under ephone. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. command 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. restart 9. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1428 Templates Ephone-dn Templates DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template-tag Example: Router(config)# ephone-template 15 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range is 1 to 20. Applies the specified command to the ephone template that is being created. command Example: Router(config-ephone-template)# features blocked Park Trnsfer Step 4 • Type ? for a list of commands that can be used in this step. Repeat this step for each command that you want to add to the ephone template. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 36 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. ephone-template template-tag Applies an ephone template to the ephone that is being configured. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 15 Step 7 Performs a fast reboot of this ephone. Does not contact the DHCP or TFTP server for updated information. restart Example: Router(config-ephone)# restart Step 8 Restart all ephones using the restart all command in telephony-service configuration mode. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1429 Templates Create an Ephone Template Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 9 Create an Ephone-dn Template To create an ephone-dn template and apply it to an ephone-dn, perform the following steps: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn-template template-tag 4. command 5. exit 6. ephone-dn dn-tag 7. ephone-dn-template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-dn-template configuration mode to create an ephone-dn template. ephone-dn-template template-tag Example: Router(config)# ephone-dn-template 3 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone-dn template that is being created. Range is 1 to 20. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1430 Templates Create an Ephone-dn Template Command or Action Purpose Applies the specified command to the ephone-dn template that is being created. command Example: Router(config-ephone-dn-template)# call-forwarding busy 4000 Step 4 • Type ? for a list of commands that can be used in this step. Repeat this step to add more commands to the template. exit Exits ephone-dn-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn-template)# exit Step 5 Step 6 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 23 • dn-tag—Unique sequence number that identifies this ephone-dn during configuration tasks. Applies an ephone-dn template to the ephone-dn that is being configured. ephone-dn-template template-tag Example: Router(config-ephone-dn)# ephone-dn-template 3 Step 7 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 8 Verify Templates on SCCP Phones To view the configuration of a template, and verify to which phone or directory number a template is applied, perform the following steps. Step 1 show telephony-service ephone Use is command to display information about SCCP phones in Cisco Unified CME, including which template-tags are enabled in the configuration for a phone. Router# show telephony-service ephone 1 ephone-dn-template 1 description Call Center Line 1 call-forward busy 500 call-forward noan 500 timeout 10 pickup-group 33! ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1431 Templates Verify Templates on SCCP Phones Step 2 show telephony-service ephone-template Use is command to display information about an ephone template in Cisco Unified CME, including a list of features enabled in the configuration. Step 3 show telephony-service ephone-dn Use is command to display information about directory numbers, including which template-tags are enabled in the configuration for a directory number. Router# show telephony-service ephone-dn 4 ! ephone-dn 4 dual-line number 136 description Desk4 ephone-dn template 1 ephone-hunt login Step 4 show telephony-service ephone-dn-template Use is command to display information about an ephone-dn template in Cisco Unified CME, including a list of features enabled in the configuration. Create and Apply Templates for SIP Phones To create templates of common features and softkeys that can be applied to individual Cisco SIP Phones, follow the steps in this section. Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • The mode cme command must be enabled in Cisco Unified CME. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. command 5. exit 6. voice register pool pool-tag 7. template template-tag 8. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1432 Templates Create and Apply Templates for SIP Phones DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register template configuration mode to define a template of common parameters for SIP phones in Cisco Unified CME. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 1 Step 3 • Range is 1 to 5. Applies the specified command to this template and enables the corresponding feature on any supported SIP phone that uses a template in which this command is configure. command Example: Router(config-register-template)# anonymous block Step 4 • Type ? to display list of commands that can be used in a voice register template. Repeat this step for each feature to be added to this voice register template. Exits configuration mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-register-template)# exit Step 5 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for SIP phones. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 6 • pool-tag—Unique sequence number of the Cisco SIP phone to be configured. Range is 1 to 100 or the upper limit as defined by max-pool command. Step 7 template template-tag Applies a template created with the voice register template command. Example: Router(config-register-pool)# voice register pool 1 • template-tag—Unique sequence number of the template to be applied to the SIP phone specified by the voice register pool command. Range is 1 to 5. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1433 Templates Create and Apply Templates for SIP Phones Examples The following example shows templates 1 and 2 and how to do the following: • Apply template 1 to SIP phones 1 to 3. • Apply template 2 to SIP phone 4. • Remove a previously created template 5 from SIP phone 5. Router(config)# voice register template 1 Router(config-register-temp)# anonymous block Router(config-register-temp)# caller-id block Router(config-register-temp)# voicemail 5001 timeout 15 Router(config)# voice register template 2 Router(config-register-temp)# anonymous block Router(config-register-temp)# caller-id block Router(config-register-temp)# no conference Router(config-register-temp)# no transfer-attended Router(config-register-temp)# voicemail 5005 timeout 15 Router(config)# voice register pool 1 Router(config-register-pool)# template 1 Router(config)# voice register pool 2 Router(config-register-pool)# template 1 Router(config)# voice register pool 3 Router(config-register-pool)# template 1 Router(config)# voice register pool 4 Router(config-register-pool)# template 2 Router(config)# voice register pool 5 Router(config-register-pool)# no template 5 Configuration Examples for Creating Templates Example to Block The Use of Park and Transfer Soft Keys Using Ephone Template The following example creates an ephone template to block the use ofPark and Transfersoft keys. It is applied to ephone 36 and extension 2333. ephone-template 15 features blocked Park Trnsfer ephone-dn 2 number 2333 ephone 36 button 1:2 ephone-template 15 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1434 Templates Configuration Examples for Creating Templates Example to Set Call Forwarding Using Ephone-dn Template The following example creates ephone-dn template 3, which sets call forwarding on busy and no answer to forward calls to extension 4000 and sets the pickup group to 4. Ephone-dn template 3 is then applied to ephone-dn 23 and ephone-dn 33, which appear on ephones 13 and 14, respectively. ephone-dn-template 3 call-forwarding busy 4000 call-forwarding noan 4000 timeout 30 pickup group 4 ephone-dn 23 number 2323 ephone-dn-template 3 ephone-dn 33 number 3333 ephone-dn-template 3 ephone 13 button 1:23 ephone 14 button 1:33 Where to Go Next Softkey Display The display ofsoft keys during different callstatesis managed using ephone templates.For more information, see Customize Softkeys, on page 925. Feature Information for Creating Templates The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1435 Templates Example to Set Call Forwarding Using Ephone-dn Template Table 110: Feature Information for Templates Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information • The number of ephone templates that can be created was increased from 5 to 20. • More commands can be included in ephone templates. Ephone Templates 4.0 Ephone templates were introduced to manage soft keys. The only commands that can be used in ephone templates are the softkeys commands. 3.2 Ephone-dn templates were introduced. Ephone-dn Templates 4.0 The maximum number oftemplates that can be configured was increased from 5 to 10. Phone Templates for SIP Phones 4.1 Voice-register templates were introduced for SIP Phones directly connected to a Cisco Unified CME router. 3.4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1436 Templates Feature Information for Creating Templates CHAPTER 48 Modify Cisco Unified IP Phone Options This chapter describes the screen and button features available for Cisco Unified IP phones connected to Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME). • Information About Cisco Unified IP Phone Options, page 1437 • Configure Cisco Unified IP Phone Options, page 1446 • Configuration Examples for Cisco Unified IP Phone Options, page 1487 • Feature Information for Cisco Unified IP Phone Options, page 1492 Information About Cisco Unified IP Phone Options Clear Directory Entries Cisco Unified CME 8.6 allows you to clear the display of call-history details such as missed, placed, and received call entries on your Cisco Unified SCCP IP phone’s display screen. You can press the directory services button on most of the Cisco Unified IP phones or program a line button on 7931 phone to delete the display of phone number entries in the missed, placed, and received calls. The clear call directory feature is supported on Cisco Unified IP phones, 7960, 7961, 7970. 7971 and 8961. To enable the clear directory entries feature, a call-history option is added to the exclude command. For more information on configuring phones to clear call-history details, see Clear Call-History Details from a SCCP Phone, on page 1449. Enable Customized Background Images for Cisco Unified IP Phone 7970 The Cisco Unified IP Phone 7970 and 7971 support customized background images on the phone screen. To enable your Cisco Unified IP Phone 7970 or 7971 to display a customized background image, follow the procedure in the technical note at http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/products_tech_ note09186a008062495a.shtml. Sample background images are available in the 7970-backgrounds.tar file at http://www.cisco.com/cgi-bin/ tablebuild.pl/ip-iostsp. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1437 Customized Button Layout Cisco Unified CME 8.5 and later versions allow you to customize the display order of various button types on a phone using the button layout feature. The button layout feature allows you to customize the display of the following button types: • Line buttons • Speed Dial buttons • BLF Speed Dial buttons • Feature Buttons • ServiceURL buttons Cisco Unified CME 8.5 uses the button layout command is to populate buttons in any desired order. All buttons displayed on the phone follow the button-layout configuration. In the button layout command, the physical button number on the phone is specified under the button-string parameter of the button layout command. Buttons that are not defined under the button layout configuration are displayed as blank lines. Before configuring button layout on phones, line buttons, feature buttons (including privacy button), and url buttons must be configured through line button, feature button and url button commands, respectively. Line Buttons The button layout control feature allows you to populate buttons with corresponding physical line numbers or line number ranges. Line buttons that are not associated with a physical line are not displayed on the phone.You can customize any Cisco Unified SCCP IP phone button to function as a line button using the button command and specifying the position, button type, and directory number of the phone. For more information, see Configure Button Layout on SCCP Phones, on page 1454. For Cisco Unified SIP phones, the first physical button must be a line button with a valid directory number. You can customize the other buttons using the button command and specifying the relative position (position index), button type, and directory number of the button. For more information, see Configure Button Layout on SIP Phones, on page 1456. Speed Dial Buttons You can customize the display of Speed Dial buttons to appear before, after, or between line buttons using the speed-dial command and specifying the position of the button. The button layout feature allows you to populate the buttons with corresponding physical line numbers or line number ranges. Buttons that do not have a physical line associated with them are not displayed on the phone. BLF Speed Dial Buttons The button layout feature allows you to display the BLF Speed-Dial buttons before, after or between the line buttons using the blf-speed-dial command with a specific position. Once the BLF speed-dial button is configured, the system populatesthe button with corresponding physical line number or range of line numbers. Buttons without a physical line association are not displayed on the phone. Feature Buttons Currently, privacy button is the only button available and is presented at the end of all the above mentioned buttons. With PLK feature you can enable most phone features on phone’s physical buttons (line keys). This button layout feature requests all presented buttons to be configured via button, speed-dial, blf-speed-dial, feature-button, or url-button commands. The privacy-button is overridden by feature-button if there is one. For more information on configuring feature buttons on a line key, see Configure Feature Button on a Cisco Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1438 Modify Cisco Unified IP Phone Options Customized Button Layout UnifiedSCCP Line Key, on page 1464 and ConfigureFeature Button on a Cisco UnifiedSIPPhone Line Key, on page 1462. If the button-layout feature is configured in both ephone-template and logout profile (extension mobility) mode, configuration in the latter takes precedence. Button-layout configuration under ephone mode takes precedence in phones that do not have extension mobility (EM). Note Privacy button is counted as a feature button on phones that support privacy button and do not have any feature button configured through the feature-button command. Note URL Buttons The button layout feature allows you to display the url button before, after, or even between the line buttons, speed dial buttons, BLF speed dial buttons, or feature buttons. For more information on configuring the URL button on a line key,see ConfigureService URL Button on aSCCPPhone Line Key, on page 1460 and Configure Service URL Button on a SIP IP Phone Line Key, on page 1459. Customized Phone User Interface Services In Cisco Unified CME 8.5 and later, you can customize the availability of individual service items such as Extension Mobility, MyPhone Apps, andSingle Number Reach (SNR) on a phone’s user interface by assigning individual service item to a button using the Programmable Line Key (PLK) url-button configuration. For more information, see Configure Service URL Button on a SCCP Phone Line Key, on page 1460. You can limit the availability of an individual service item on a phone’s user interface by disabling the configuration for services such as EM, My Phone Apps, and Local Directory and exclude the display of these services from the phone’s user interface. You can use the exclude command under ephone-template mode to exclude the display of Extension Mobility (EM), MyPhone Apps, and Local Directory.For more information, see Block Local Services on Phone User Interface, on page 1466. If a directory service is enabled through PLK configuration, the PLK configuration takes precedence over the exclusion of directory services under ephone or ephone template configuration modes. The service is available through the button directly regardless of the exclusion ofservices configured under ephone and ephone-template modes. In Cisco Unified CME 8.5 and later versions, you use the exclude command in ephone or ephone-template configuration mode to exclude the availability of local services such as EM, My Phone Apps, and Local Directory from a Cisco Unified SCCP IP phone's user interface. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, you use the exclude command in voice register pool or voice register template configuration mode to exclude any of these local services from a Cisco Unified SIP IP phone's user interface. Before Cisco Unified CME 9.0, you must configure the Local Directory service with the internal URL address. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, the internal URL address is the default when no external URL address is configured. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1439 Modify Cisco Unified IP Phone Options Customized Phone User Interface Services Fixed Line-Feature Buttons for Cisco Unified IP Phone 7931G In Cisco Unified CME 4.0(2) and later versions, you can select from two fixed button-layout formatsto assign functionality to certain line buttons on a Cisco Unified IPPhone 7931G to support key system phone behavior. If you do not select a button set, no fixed set of feature/line buttons are defined. The line button layout for the Cisco Unified IP Phone 7931G is a bottom-up array. Button 1 is at the bottom right of the array and button 24 is at the top left of the array. Button set 1 includes two predefined feature buttons: button 24 is Menu and button 23 is Headset. Button set 2 includes four predefined feature buttons: button 24 is Menu; button 23 is Headset; button 22 is Directories; and button 21 is Messages. For configuration, see Select Button Layout for a Cisco Unified SCCP IP Phone 7931G, on page 1453. Header Bar Display You can customize the content of an IP phone header bar, which is the top line of the IP phone display. The IP phone header bar, or top line, of a Cisco Unified IP Phone normally replicates the text that appears next to the first line button. The header bar is shown in Figure 69: Cisco Unified IP Phone Display, on page 1440. The header bar can, however, contain a user-definable message instead of the extension number. For example, the header bar can be used to display a name or the full E.164 number of the phone. If no description is specified, the header bar replicates the extension number that appears next to the first button on the phone. Figure 69: Cisco Unified IP Phone Display Phone Labels Phone labels are configurable text strings that can be displayed instead of extension numbers next to line buttons on a Cisco Unified IP phone. By default, the number that is associated to a directory number, and assigned to a phone, is displayed next to the applicable button. The label feature allows you to enter a meaningful text string for each directory number so that a phone user with multiple lines can select a line by label instead of by phone number, thus eliminating the need to consult in-house phone directories. For configuration information,see Create Labelsfor Directory Numbers onSCCPPhones, on page 1471 or Create Labels for Directory Numbers on a SIP Phone, on page 1472. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1440 Modify Cisco Unified IP Phone Options Fixed Line-Feature Buttons for Cisco Unified IP Phone 7931G Programmable Vendor Parameters for Phones The vendorConfig section of the configuration file contains phone and display parameters that are read and implemented by a phone'sfirmware when that phone is booted. Only the parameterssupported by the currently loaded firmware are available. The number and type of parameters may vary from one firmware version to the next. The IP phone that downloads the configuration file will implement only those parameters that it can support and ignore configured parameters that it cannot implement. For example, a Cisco Unified IP Phone 7970G does not have a backlit display and cannot implement Backlight parameters regardless of whether they are configured. The following text shows the format of an entry in the configuration file:

parameter-value

For configuration information at the system level, see Modify Vendor Parameters for All SCCP Phones, on page 1479. For configuration information for individual phones, see Modify Vendor Parameters for a Specific SCCP Phone, on page 1481. Push-to-Talk Thisfeature allows one-wayPush-to-Talk (PTT) in Cisco Unified CME 7.0 and later versions without requiring an external server to support the functionality. PTT is supported in firmware version 1.0.4 and later versions on Cisco Unified Wireless IP Phone 7921 and 7925 with a thumb button. In the following figure, button1/DN 1 is configured as the primary line for this phone. Button 6/ DN 10 is configured for PTT and is the line that is triggered by pushing the thumb button on this phone. • Holding down on the thumb button causes the configured DN on the phone to go off-hook. • The thumb button utilizes an intercom DN that targets a paging number (1050). • The targeted paging group (DN 50) can be unicast or multicast or both. • Users will hear a “zipzip” tone when call path is set up. • All other keys on the phone are locked during this operation. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1441 Modify Cisco Unified IP Phone Options Programmable Vendor Parameters for Phones • Releasing the thumb button ends the call. Figure 70: PTT Call Flow For configuration information, see Configure One-Way Push-to-Talk on Cisco Unified SCCP Wireless IP Phones, on page 1483. Support for Cisco Jabber Cisco Unified CME 8.6 and later versions support Cisco Jabber. The softphone SIP client is an iPhone application and works as aSIPsoftphone. TheSIPsoftphone client is capable ofsupporting VoIPover WLAN. Cisco Unified CME 8.6 supports supplementary services such as Hold, Resume, Transfer, Call Park, and Call Pickup for the softphone SIP client. To configure visual voicemail settings on Cisco Jabber, the ability to edit user settings should be enabled, see Enable Edit User Settings, on page 1446. You can configure the softphoneSIPclient using the phone type CiscoJabber-iOSoption.For more information on configuring Cisco Jabber, see Configure Cisco Jabber, on page 1447. Hand-off call to GSM is not supported. Cisco Jabber for iPhone is only supported with iOS 5. Restriction Call Park and Pickup In Cisco SIP client, when you press the Home action button, the call continues and the application runs in the background. When a call is parked and the Cisco iPhone SIP client unregisters because of a power outage, out of range access point, or simply because you pressed the Home action button, the SIP client displays a pop-up with an option to pickup the call (the parked call). This only happens when the client re-registers(before the configured park timer expires or call gets dropped). Dial Rules Cisco softphone SIP client uses the dial rules to integrate with the Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) directory server. The Cisco softphone SIP client also uses dial rules such as application dial rule and Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1442 Modify Cisco Unified IP Phone Options Support for Cisco Jabber directory lookup rule to translate the outgoing phone numbers and display the incoming phone numbers with a rich caller ID. A rich caller ID displays a caller’s name, caller’s picture, or caller’s phone number, or the information saved in the phone’s directory. You can create the application dial rule or directory lookup rule xml files and add these files to a tftp server. The Cisco softphoneSIPclient can download the dial rules using theurl [ldapserver string],url [AppDialRule string] url [DirLookupRule string] command under voice register template configuration mode. You must apply the voice registration configuration to the voice register pool configuration mode.For more information, see Configure Dial Rules for Cisco Softphone SIP Client, on page 1451. Cisco Jabber Client Support on CME Cisco Jabber Client is a SIP-based soft client with integrated Instant Messaging and presence functionality, and uses the new Client Services Framework 2nd Generation (CSF2G) architecture. CSFis a unified communications engine that is reused by multiple CiscoPC-based clients and mobile clients. The client is identified by a device ID name that can be configured under the voice register pool in Cisco Unified CME. You should configure the username and password under voice register pool to identify the user logging into Cisco Unified CME through Cisco Jabber client. The device discovery process uses HTTPS connection. Therefore, you should configure the secure HTTP on Cisco Unified CME. A new phone type, 'Jabber-CSF-Client' has been added to configure the Cisco Jabber client under voice register pool. This can be used to configure any CSF based Cisco Jabber client. In CME-10.0 we used the type 'Jabber-Win' to configure Cisco Jabber client. In CME-10.5 this type is deprecated and the new 'Jabber-CSF-Client' should be used to configure Cisco Jabber client as well. Cisco Jabber CSF client can be provisioned in 2 modes: Full UC mode (with integrated IM and Presence services) and Phone only mode. From CME-10.5 onwards the phone-only mode of Cisco Jabber CSF devices is also supported. This can be configured with the option 'phone-mode phone-only' under 'voice register global' or 'voice register pool' or 'voice register template' config. If the Jabber client is installed in phone only mode then no extra configuration is required on CME. The normal Jabber configuration should be sufficient. For more information on installing Jabber client in phone mode refer to following guide- http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/Windows/9_2/ JABW_BK_C9731738_00_jabber-windows-install-config.html If the Jabber client is installed in Full UC mode and you want to enable the phone only mode from CME, then the 'phone-mode' configuration is required as mentioned in the configuration section. Table 111: Cisco Jabber Client Support Versions, on page 1443 lists the Cisco Jabber Client Support versions along with the corresponding CME and Jabber client versions: Table 111: Cisco Jabber Client Support Versions Unified CME Jabber Client Version Supported Version Cisco CSF Device Type Cisco Jabber for MAC and 10.0 9.1.0 Windows (phone-only) 10.5 9.2.1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1443 Modify Cisco Unified IP Phone Options Cisco Jabber Client Support on CME Restrictions • The Cisco Jabber CSF client (full UC mode) on Unified Communications Manager Express should register with a presence server such as cloud-based WebEx server, to enable the telephony features on Jabber client. • The Cisco Jabber CSF client supports only the visual voice mail functionality using Internet Message Access Protocol (IMAP) on the Cisco Unity Connection. • The Cisco Jabber CSF client supports only the softphone mode with Cisco Unified CME. • Desk phone mode is not supported. • The following Cisco Jabber CSF type of devices are not supported: • Cisco Jabber for MAC (phone-only mode) • Cisco Jabber for iPhone (both full UC mode and phone-only mode) • Cisco Jabber for Android (both full UC mode and phone-only mode) • Cisco Jabber for iPad (both full UC mode and phone-only mode) For configuration information, see Configure Cisco Jabber for CSF Client in Cisco Unified CME, on page 1485. For configuration examples, see Example for Configuring Cisco Jabber CSF Client, on page 1488. System Message Display The System Message Display feature allows you to specify a custom text or display message to appear in the lower part of the display window on display-capable IP phones. If you do not set a custom text or display message, the default message “Cisco Unified CME” is displayed. When you specify a text message, the number of characters that can be displayed is not fixed because IP phones typically use a proportional (as opposed to fixed-width) font. There is room for approximately 30 alphanumeric characters. The display message is refreshed with a new message after one of the following events occurs: • Busy phone goes back on-hook. • idle phone receives a keepalive message. • Phone is restarted. The file-display feature allows you to specify a file to display on display-capable IP phones when they are not in use. You can use this feature to provide the phone display with a system message that is refreshed at configurable intervals, similar to the way that the text message feature provides a message. The difference between the two is that the system text message feature displays a single line of text at the bottom of the phone display, whereasthe system display message feature can use the entire display area and contain graphic images. URL Provisioning for Feature Buttons URL provisioning for programmable feature buttons allows you to specify alternative XML files to access using the feature buttons on IP phones. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1444 Modify Cisco Unified IP Phone Options System Message Display Certain phones, such as the Cisco Unified IP Phone 7940, 7940G, 7960, and 7960G, have programmable feature buttons that invoke noncall-related services. The four buttons—Services, Directories, Messages, and Information (the i button)—are linked to appropriate feature operations through URLs. The fifth button—Settings—is managed entirely by the phone. The feature buttons are provisioned with specific URLs. The URLs link to XML web pages formatted with XML tags that the Cisco Unified IP phone understands and uses. When you press a feature button, the Cisco Unified IP phone uses the configured URL to access the appropriate XML web page for instructions. The web page sends instructions to the Cisco Unified IP phone to display information on the screen for users to navigate. Phone users can select options and enter information by using soft keys and the scroll button. Operation of these feature buttons is determined by the capabilities of the Cisco Unified IP phone and the content of the specified URL. In Cisco Unified CME 4.2 and later versions, up to eight URLs can be configured for the Services feature button by using an ephone template to apply the configuration to one or more supported SCCP phones. If you use an ephone template to configure services URLs for one or SCCP phones and you also configure a system-level services URL in telephony-service configuration mode, the value set in telephony-service configuration mode appears first in the list of services displayed when the phone user presses the Services feature button. Cisco Unified CME self-hosted services, such as Extension Mobility, always appears last in the list of options displayed for the Services feature button. For configuration information, see Provision URLs for Feature Buttons for SCCP Phones, on page 1476. My Phone Apps for Cisco Unified SIP IP Phones Before Cisco Unified CME 9.0, the My Phone Apps features were only supported on Cisco Unified SCCP IP phones. In Cisco Unified CME 9.0 and later versions, support is added for My Phone Apps feature on Cisco Unified SIP IP phones. My Phone Apps is a user application that enables the following settings to be configured using the menu available with the phone’s Services feature buttons: • add, modify, or delete Speed Dial • add, modify, or delete Fast Dial • add, modify, or delete BLF Speed Dial • change SNR DN • perform after-hour login • reset the phone The My Phone Apps features are available on both Extension Mobility (EM) and non-EM phones. For EM phones, the user login service allows the user to temporarily access a physical phone other than their own and utilize their personal settings as if the phone is their own desk phone. Any change in settings follows the user to the next phone they access. For non-EM phones, any change in settings remains with the physical phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1445 Modify Cisco Unified IP Phone Options My Phone Apps for Cisco Unified SIP IP Phones Configure Cisco Unified IP Phone Options Enable Edit User Settings Before You Begin Cisco Unified CME 8.6 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. service phone parameter-name parameter-value 5. voice register global 6. create profile 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted configure terminal Enters global configuration mode Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 service phone parameter-name parameter-value Enables the edit user settings. Example: Router(config-telephony)# service phone paramEdibility 1 Step 4 voice register global Enters voice register global configuration mode. Example: Router(config-telephony)# voice register global Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1446 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Cisco Unified IP Phone Options Command or Action Purpose Generates provisioning filesrequired forSIPphones and writesthe file to the location specified with the tftp-path command. create profile Example: Router(config-register-global)# create profile Step 6 Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-global)# end Step 7 Configure Cisco Jabber Restriction • Conferencing feature through the Add Call action key is not supported. • Call hand off to the mobile network is not supported. • Shared line is not supported. Before You Begin Cisco Unified CME 8.6 or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool tag 4. id mac address 5. type phone-type 6. registration timer max seconds min seconds 7. number tag dn dn-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1447 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Cisco Jabber Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool tag Example: Router(config)#voice register pool 8 Step 3 Explicitly identifies a locally available individual SIP phone to support a degree of authentication. id mac address Example: Router((config-register-pool)# id mac 9084.0D0B.DF81 Step 4 Step 5 type phone-type Defines a phone type for the SIP phone being configured. Example: Router(config-register-pool)# type CiscoMobile-iOS After configuring the type, Cisco Unified CME automatically changes the SIP session transport to TCP. Also the registration timer default changes to 720 seconds. CiscoMobile client only supports SIP TCP transport and requires the re-registration timer to be greater than 660 seconds to support multitasking on Apple’s operating system (iOS). Note (Optional) Allowsto set the value for the expiration of keepalive registration-time (in seconds). registration timer max seconds min seconds Example: Router(config-register-pool)registration-timer max 770 min 660 Step 6 • max seconds— Maximum registration time in seconds. Default is 720 seconds. • min seconds—Minimum registration time in seconds. Default is 660 seconds. You must configure a minimum timer value of 660 seconds to allow the CiscoMobile client application to work in the background. Note Associates a directory number with the SIP phone being configured. number tag dn dn-tag Example: Router(config-register-pool)# number 1 dn 10 Step 7 • dn dn-tag—identifies the directory number for this SIP phone as defined by the voice register dn command. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1448 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Cisco Jabber Clear Call-History Details from a SCCP Phone To clear the display of Call History details such as Missed Calls, Placed Calls, and Received Calls, from a SCCP IP phone user interface, follow these steps: Before You Begin To enable phones to send an HTTP GET request, url directories must be the default (not configured) or configured as http:///localdirectory. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. Enter one of the following commands: • ephone phone-tag • ephone template template tag 4. exclude [ em | myphoneapp | directory | call-history ] 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 Enter one of the following commands: Enters ephone configuration mode. • ephone phone-tag • phone-tag—Unique number of the phone for which you want to exclude local services such as Extension Mobility, My Phone Apps, and Local Directory. • ephone template template tag Example: Router(config)# ephone 10 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1449 Modify Cisco Unified IP Phone Options Clear Call-History Details from a SCCP Phone Command or Action Purpose Excludes local services (EM, My Phone Apps, Local Directory, and Call History) from displaying on phone’s user interface. exclude [ em | myphoneapp | directory | call-history ] Example: Router(config-ephone)#exclude call-history Step 4 • em—Excludes Extension Mobility (EM) from the phone’s user interface. • myphoneapp —Excludes MyPhone App service from the phone’s user interface. • directory —Excludes Local Directory service from the phone’s user interface. • call-history—Excludes entries from Call History on the phone’s user interface. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 The following example shows call-history as excluded from ephone 10 and ephone-template 5: ! telephony-service max-ephones 40 max-dn 100 max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult ! ! ephone-template 5 exclude call-history ! ! ephone 10 exclude call-history device-security-mode none ! Troubleshooting Tips for Clearing Call-History Details from a SCCP Phone The following is a list of troubleshooting tips for successful implementation of this feature: • Make sure that the local directory XML tag is configured and provisioned correctly. • Check the attribute for tag in the xml file (it must be set up with http:///localdirectory) and the phone must be restarted with this XML cnf file. • Make sure that the phone sends out an HTTP GET request. • Make sure that the HTTP GET request in the Cisco Unified CME log with “deb ip http url” is enabled. • Make sure that the Clear Directory Entries request is sent to the phone. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1450 Modify Cisco Unified IP Phone Options Clear Call-History Details from a SCCP Phone • Check the Missed Calls, Placed Calls, and Received Calls on your phone’s local directory. Configure Dial Rules for Cisco Softphone SIP Client Before You Begin Cisco Unified CME 8.6 or a later version. Support for idle url is available only on Unified CME 12.0 and later versions. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template tag 4. url {AppDialRule string | DirLookupRule string | ldapServer string | idle url | service url} 5. voice register pool pool tag 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register template configuration mode to define a template of common parametersforSIPphonesin Cisco Unified CME. voice register template template tag Example: Router(config)#voice register template 8 Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1451 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Dial Rules for Cisco Softphone SIP Client Command or Action Purpose Allows to define SIP phone URLs to configure Application Dial Rule, Directory Lookup Dial Rule, LDAP server, idle url, and service url in voice register template configuration mode. url {AppDialRule string | DirLookupRule string | ldapServer string | idle url | service url} Example: Router(config-register-temp)# url ldapServer ldap.abcd.com Router(config-register-temp)# url AppDialRule tftp://10.1.1.1/AppDialRules.xml Router(config-register-temp)# url DirLookupRule tftp://10.1.1.1/DirLookupRules.xml Router(config-register-temp)# url idle http://www.mycompany.com/files/logo.xml idle-timeout 12 Router(config-register-temp)# url service http://10.0.0.4/CCMUser/123456/urltest.html Step 4 • ldapserver string —LDAP server URL. • AppDialRule string —Application dial rule URL. • DirLookupRule string—Directory lookup rule URL. • idle url —Defines the location of a file to display on phones that are not in use and specifies the interval between refreshes of the display, in seconds. • service url —Uses the information at the specified URL for invoking phone services. Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool tag Example: Router(config)#voice register pool 8 Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 6 Examples The following example shows dial rules configured under voice register template 2: ! voice register template 2 url ldapServer ldap.abcd.com url AppDialRule tftp://10.1.1.1/AppDialRules.xml url DirLookupRule tftp://10.1.1.1/DirLookupRules.xml ! The following is a sample of Application Dial Rule content: Router#more flash:AppDialRules.xml Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1452 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Dial Rules for Cisco Softphone SIP Client Select Button Layout for a Cisco Unified SCCP IP Phone 7931G Before You Begin Cisco Unified CME 4.0(2) or a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. button-layout phone-type {1 | 2} 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template-tag Example: Router(config)# ephone-template 15 Step 3 Specifies which fixed set of feature buttons appears on a Cisco Unified IP Phone 7931G that uses a template in which this is configured. button-layout phone-type {1 | 2} Example: Router(config-ephone-template)# button-layout 7931 2 Step 4 • 1—Includes two predefined feature buttons: button 24 is Menu and button 23 is Headset. • 2—Includes four predefined feature buttons: button 24 is Menu; button 23 is Headset; button 22 is Directories; and button 21 is Messages. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1453 Modify Cisco Unified IP Phone Options Select Button Layout for a Cisco Unified SCCP IP Phone 7931G Command or Action Purpose Exits from this command mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 1 Step 6 Applies an ephone template to the ephone that is being configured. ephone-template template-tag Example: Router(config-ephone)# ephone-template 15 Step 7 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 8 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Configure Button Layout on SCCP Phones Before You Begin • Cisco Unified CME 8.5 or later versions. • Button types such as, line, feature, url, speed-dial, and blf-speed-dial are configured using commands such as, button, feature-button or privacy-button, url-button, speed-dial, and blf-speed-dial respectively. • First button must be configured as line button. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1454 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Button Layout on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template tag 4. button-layout [button-string | button-type] 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template tag Example: Router(config)# ephone 10 Step 3 Assigns physical button numbers or ranges of numbers with button types. button-layout [button-string | button-type] Example: Router(config-ephone-template)#button-layout Step 4 • button-string—Specifies a coma separated list of physical button number or ranges of button numbers. 1 line • button-type—Specifies one of the following button types: Line, Speed-Dial, BLF-Speed-Dial, Feature, URL. Button Router(config-ephone-template)#button-layout 2,5 speed-dial Router(config-ephone-template)#button-layout 3,6 blfspeed-dial number specifies the relative display order of the button Router(config-ephone-template)#button-layout within the button type (line button, speed-dial, blf-speed-dial, feature-button or url-button). 4,7,9 feature Router(config-ephone-template)# button-layout 8,11 url To facilitate phone provisioning, the first line button should always be a line button. Note When no feature-buttons are configured, privacy button is counted as a feature button. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1455 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Button Layout on SCCP Phones Command or Action Purpose Exits from this command mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 1 Step 6 Applies an ephone template to the ephone that is being configured. ephone-template template-tag Example: Router(config-ephone)# ephone-template 10 Step 7 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 8 Examples Router# show telephony-service ephone-template ephone-template 10 button-layout 1 line button-layout 2,5 speed-dial button-layout 3,6 blf-speed-dial button-layout 4,7,9 feature button-layout 8,11 url What to Do Next If you are done modifying parameters for SCCP phones in Cisco Unified CME, restart the phones. Configure Button Layout on SIP Phones You can not change the button number in the line button or index command through button layout configuration because the button number specifies the relative display order of the button within the button type (line button, speed-dial, blf-speed-dial, feature button, or url button). Note Before You Begin • Cisco Unified CME 8.5 or later versions. • Button types (line button, feature button, url-button, speed dial button, and blf speed dial button) must be configured before configuring button layout. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1456 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Button Layout on SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. button-layout [button-string] [button-type] 5. exit 6. voice register pool pool-tag 7. template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register template configuration mode to create a SIP phone template. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 5 Step 3 • template-tag—Range: 1 to 10. Assigns physical button numbers or ranges of numbers with button types. button-layout [button-string] [button-type] Example: Router(config-register-template)#button-layout Step 4 • button-string—Specifies a coma separated list of physical button number or ranges of button numbers. 1 line • button-type—Specifies one of the following button types: Line, Speed-Dial, BLF-Speed-Dial, Feature, URL. Router(config-register-template)#button-layout 2, 5 speed-dial Router(config-register-template)#button-layout 3, 6 blfspeed-dial Router(config-register-template)#button-layout To facilitate phone provisioning, the first line button should always be a line button. Note Privacy-button is counted as a feature-button in this configuration if no feature-button is configured. Note 4,7,9 feature-button Router(config-register-template)# button-layout 8,11 url-button exit Exits voice register template configuration mode. Example: Router(config-register-template)# exit Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1457 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Button Layout on SIP Phones Command or Action Purpose Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 10 Step 6 Step 7 template template-tag Applies aSIPphone template to the phone you are configuring. Example: Router(config-register-pool)# template 5 • template-tag— Template tag that was created with the voice register template command inStep 3, on page 1457. end Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 8 Examples Router# show voice register template all ! voice register dn 65 number 3065 name SIP-7965 label SIP3065 ! voice register template 5 button-layout 1 line button-layout 2,5 speed-dial button-layout 3,6 blf-speed-dial button-layout 4,7,9 feature-button button-layout 8,11 url-button ! voice register template 2 button-layout 1,5 line< button-layout 4 speed-dial button-layout 3,6 blf-speed-dial button-layout 7,9 feature-button button-layout 8,10-11 url-button ! What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1458 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Button Layout on SIP Phones Configure Service URL Button on a SIP IP Phone Line Key SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. url-button [index number] [url location] [url name] 5. exit 6. voice register pool phone-tag 7. template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 10. url-button [index number] [url location] [url Configures a service url feature button on a line key. name] Step 4 • Index number—Unique index number. Range: 1 to 8. Example: Router(config-register-temp)url-button 1 http:// www.cisco.com • url location—Location of the url. • url name—Service url with maximum length of 31 characters. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-register-temp)# exit Step 5 Step 6 voice register pool phone-tag Enters ephone configuration mode. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1459 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Service URL Button on a SIP IP Phone Line Key Command or Action Purpose Example: Router(config)# voice register pool 12 • phone-tag—Unique number that identifies this ephone during configuration tasks. Step 7 template template-tag Applies the ephone template to the phone. Example: Router(config-register-pool)# template 5 • template-tag—Unique identifier of the template that you created in Step 3, on page 1459. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 8 Examples The following example shows url buttons configured in voice register template 1: Router# show run ! voice register template 1 url-button 1 http://9.10.10.254:80/localdirectory/query My_Dir url-button 5 http://www.yahoo.com Yahoo ! voice register pool 50 ! What to Do Next If you are done configuring the url buttons for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Configure Service URL Button on a SCCP Phone Line Key SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone template template-tag 4. url-button index type | url [name] 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1460 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Service URL Button on a SCCP Phone Line Key DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone template template-tag Example: Router(config)# ephone template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 10. Step 4 url-button index type | url [name] Configures a service url feature button on a line key. Example: • Index—Unique index number. Range: 1 to 8. • type—Type of service url button. Following types of url service buttons are available: Router#(config-ephone-template)#url-button 1 myphoneapp • myphoneapp: My phone application configured under phone user interface. Router(config-ephone-template)#url-button 2 em • em: Extension Mobility Router(config-ephone-template)#url-button 3 snr • snr: Single Number Reach Router (config-ephone-template)#url-button 4 http://www.cisco.com • url name—Service url with maximum length of 31 characters. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)#ephone 36 • phone-tag—Unique sequence number that identifies this ephone during configuration tasks. Applies an ephone template to the ephone that is being configured. ephone-template template-tag Example: Router(config-ephone)# ephone-template 5 Step 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1461 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Service URL Button on a SCCP Phone Line Key Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 8 Examples The following example shows three url buttons configured for line keys: ! ! ! ephone-template 5 url-button 1 em url-button 2 mphoneapp mphoneapp url-button 3 snr ! ephone 36 ephone-template 5 What to Do Next If you are done configuring the url buttons for phones in Cisco Unified CME, restart the phones. Configure Feature Button on a Cisco Unified SIP Phone Line Key SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register template template-tag 4. feature-button [index] [feature identifier] 5. exit 6. voice register pool phone-tag 7. template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1462 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Feature Button on a Cisco Unified SIP Phone Line Key Command or Action Purpose configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. voice register template template-tag Example: Router(config)# voice register template 5 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 10. Feature button can be configured under voice register pool or voice register template configuration mode. If both configurations are applied to the voice register pool, the feature button configuration under voice register pool takes precedence. Note Step 4 feature-button [index] [feature identifier] Configures a feature button on line key. Example: Router(config-voice-register-template)feature-button 1 DnD Router(config-voice-register-template)feature-button 2 EndCall Router(config-voice-register-template)feature-button 3 Cfwdall • index—One of the 12 index numbers for a specific feature type. • feature identifier—Unique identifier for a feature. One of the following feature orstimulusIDs: Redial, Hold, Trnsfer, Cfwdall, Privacy, MeetMe, Confrn, Park,Pickup, Gpickup, Mobility, NewCall, EndCall, Dnd, ConfList, NewCall, HLog, Trnsfer. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-register-temp)# exit Step 5 Step 6 voice register pool phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# voice register pool 12 • phone-tag—Unique number that identifies this ephone during configuration tasks. Step 7 template template-tag Applies the ephone template to the phone. Example: Router(config-register-pool)# template 5 • template-tag—Unique identifier of the template that you created in Step 3, on page 1463 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1463 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Feature Button on a Cisco Unified SIP Phone Line Key Examples The following example shows three feature buttons configured for line keys: voice register template 5 feature-button 1 DnD feature-button 2 EndCall feature-button 3 Cfwdall ! ! voice register pool 12 template 5 What to Do Next If you are done configuring the url buttons for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Configure Feature Button on a Cisco Unified SCCP Line Key Note • Answer, Select, cBarge, Join, and Resume features are not supported as PLKs. • Feature buttons are only supported on Cisco Unified IPPhones 6911, 7941, 7942, 7945, 7961, 7962, 7965. 7970, 7971, and 7975 with SCCP v12 or later versions. • Any features available through hard button are not be provisioned. Use the show ephone register detail command to verify why the features buttons are not provisioned. • Not all feature buttons are supported on Cisco Unified IP Phone 6911 phone. Call Forward, Pickup, Group Pickup, and MeetMe are the only feature buttons supported on the Cisco Unified IP Phone 6911. • The privacy-button is available on Cisco Unified IP phones running a SCCP v8 or later. Privacy-buttton is overridden by any other feature-button available. • Locales are not supported on Cisco Unified IP Phone 7914. • Locales are not supported for Cancel Call Waiting or Live Recording feature-buttons. • The feature state for DnD, Hlog, Privacy, Login, and Night Service feature-buttons are indicated by an LED. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1464 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Feature Button on a Cisco Unified SCCP Line Key SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone template template-tag 4. feature-button index feature identifier 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone template template-tag Example: Router(config)# ephone template 10 Step 3 • template-tag—Unique identifier for the ephone template that is being created. Range: 1 to 10. Step 4 feature-button index feature identifier Configures a feature button on line key Example: Router(config-ephone-template)feature-button 1 hold • index—index number, one from 25 for a specific feature type. • feature identifier—feature ID or stimulus ID. exit Exits ephone-template configuration mode. Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 Step 6 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 5 • phone-tag—Unique sequence number that identifiesthis ephone during configuration tasks. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1465 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Feature Button on a Cisco Unified SCCP Line Key Command or Action Purpose Applies an ephone template to the ephone that is being configured. ephone-template template-tag Example: Router(config-ephone)# ephone-template 10 Step 7 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 8 Examples The following example shows feature buttons configured for line keys: ! ! ! ephone-template 10 feature-button 1 Park feature-button 2 MeetMe feature-button 3 CallBack ! ! ephone-template 10 What to Do Next If you are done configuring the feature buttons for phones in Cisco Unified CME, restart the phones. Block Local Services on Phone User Interface To block the display and availability of local services such as Local Directory, Extension Mobility (EM), and My Phone Apps on a SCCP IP phone’s user interface, perform the following steps. Before You Begin Cisco Unified CME 8.5 or later versions. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag or ephone template template tag 4. exclude [em | myphoneapp | directory] 5. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1466 Modify Cisco Unified IP Phone Options Block Local Services on Phone User Interface DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone phone-tag or ephone template Enters ephone configuration mode. template tag Step 3 • phone-tag—Unique number of the phone for which you want to exclude local services such as Extension Mobility, My Phone Apps, and Local Directory. Example: Router(config)# ephone 10 Excludes local services (EM, My Phone Apps, and Local Directory) from displaying on phone’s user interface. exclude [em | myphoneapp | directory] Example: Router(config-ephone)#exclude directory em Step 4 • em—Excludes Extension Mobility (EM) from the phone’s user interface. • myphoneapp —Excludes MyPhone App service from the phone’s user interface. • directory —Excludes Local Directory service from the phone’s user interface. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Examples The following example shows the Local Directory and Extension Mobility services excluded from the phone user interface: ephone 10 exclude directory em device-security-mode none description sccp7961 mac-address 0007.0E57.7561 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1467 Modify Cisco Unified IP Phone Options Block Local Services on Phone User Interface Modify Header Bar Display on SCCP Phones Before You Begin Directory number to be modified is already configured. For configuration information, see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. description display-text 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 55 Step 3 Defines a description for the header bar of a display-capable IP phone on which this ephone-dn appears as the first line. description display-text Example: Router(config-ephone-dn)# description 408-555-0134 Step 4 • display-text—Alphanumeric character string, up to 40 characters. String is truncated to 14 characters in the display. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1468 Modify Cisco Unified IP Phone Options Modify Header Bar Display on SCCP Phones What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Modify Header Bar Display Supported SIP Phones Restriction This feature is supported only on Cisco Unified IP Phone 7940, 7940G, 7960, and 7960G. Before You Begin Cisco CME 3.4 or a a later version. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. description string 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register pool configuration mode to set phone-specific parameters for a SIP phone in Cisco Unified CME. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 3 Defines a customized description that appears in the header bar of supported Cisco Unified IP phones description string Example: Router(config-register-pool)# description 408-555-0100 Step 4 • Truncated to 14 characters in the display. • If string contains spaces, enclose the string in quotation marks. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1469 Modify Cisco Unified IP Phone Options Modify Header Bar Display Supported SIP Phones Command or Action Purpose end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 5 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Verify Header Bar Display Use the show running-config command to verify your configuration. Descriptions for directory numbers are listed in the ephone-dn and voice-register dn portions of the output. Example: Router# show running-config ephone-dn 1 dual-line number 150 secondary 151 description 555-0150 call-forward busy 160 call-forward noan 160 timeout 10 huntstop channel no huntstop ! ! ! voice-register dn 1 number 1101 description 555-0101 Troubleshooting Header Bar Display show telephony-service ephone Use this command to ensure that the ephone-dn to which you applied the description appears on the first button on the ephone. In the example below, ephone-dn 22 has the description in the phone display header bar. Router# show telephony-service ephone ephone-dn 22 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1470 Modify Cisco Unified IP Phone Options Verify Header Bar Display number 2149 description 408-555-0149 ephone 34 mac-address 0030.94C3.F96A button 1:22 2:23 3:24 speed-dial 1 5004 speed-dial 2 5001 Create Labels for Directory Numbers on SCCP Phones To create a label to display in place of the number next to a line button, perform the following steps. Before You Begin Directory number for which the label is to be created is already configured. For configuration information, see Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. label label-string 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 1 • dn-tag—Unique sequence number that identifies the ephone-dn to which the label is to be associated. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1471 Modify Cisco Unified IP Phone Options Create Labels for Directory Numbers on SCCP Phones Command or Action Purpose Creates a custom label that is displayed on the phone next to the line button that is associated with this ephone-dn. The custom label replaces label label-string Example: Router(config-ephone-dn)# label user1 Step 4 the default label, which is the number that was assigned to this ephone-dn. • label-string—String of up to 30 alphanumeric characters that provides the label text. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 5 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Create Labels for Directory Numbers on a SIP Phone To create label to be displayed in place of a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI), perform the following steps for each label to be created. Restriction Only one label is permitted per directory number. Before You Begin • Cisco CME 3.4 or a later version. • Directory number for which the label is to be created is already configured and must already have a number assigned by using the number (voice register dn) command. For configuration information, see Create Directory Numbers for SIP Phones, on page 263. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. number number 5. label string 6. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1472 Modify Cisco Unified IP Phone Options Create Labels for Directory Numbers on a SIP Phone DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for a SIP phone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI). voice register dn dn-tag Example: Router(config-register-global)# voice register dn 17 Step 3 number number Defines a valid number for a directory number. Example: Router(config-register-dn)# number 7001 Step 4 Creates a text identifier, instead of a phone-number display, for a directory number that appears on a SIP phone console. label string Example: Router(config-register-dn)# label user01 Step 5 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-dn)# end Step 6 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Verify Labels Use the show running-config command to verify your configuration. Descriptions for directory numbers are listed in the ephone-dn and voice-register dn portions of the output. Router# show running-config Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1473 Modify Cisco Unified IP Phone Options Verify Labels ephone-dn 1 dual-line number 150 secondary 151 label MyLine call-forward busy 160 call-forward noan 160 timeout 10 huntstop channel no huntstop ! ! ! voice-register dn 1 number 1101 label MyLine Modify System Message Display on SCCP Phone Screen SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. system message text-message 5. url idle url idle-timeout seconds 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 system message text-message Defines a text message to display when a phone is idle. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1474 Modify Cisco Unified IP Phone Options Modify System Message Display on SCCP Phone Screen Command or Action Purpose Example: Router(config-telephony)# system message ABC Company • text-message—Alphanumeric string to display. Display uses proportional-width font, so the number of characters that are displayed varies based on the width of the characters that are used. The maximum number of displayed characters is approximately 30. Defines the location of a file to display on phones that are not in use and specifies the interval between refreshes of the display, in seconds. url idle url idle-timeout seconds Example: Router(config-telephony)# url idle http://www.abcwrecking.com/public/logo idle-timeout 35 Step 5 • url—Any URL that conforms to RFC 2396. • seconds—Time interval between display refreshes, in seconds. Range is 0 to 300. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 6 What to Do Next After configuring the url idle command, you must reset phones.See Use the reset Command onSCCPPhones, on page 399. Verify System Message Display Use the show running-config command to verify your configuration. System message display is listed in the telephony-service portion of the output. Router# show running-config telephony-service fxo hook-flash load 7960-7940 P00307020300 load 7914 S00104000100 max-ephones 100 max-dn 500 ip source-address 10.153.13.121 port 2000 max-redirect 20 timeouts ringing 100 system message XYZ Company voicemail 7189 max-conferences 8 gain -6 call-forward pattern .T Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1475 Modify Cisco Unified IP Phone Options Verify System Message Display moh flash:music-on-hold.au multicast moh 239.10.10.1 port 2000 web admin system name server1 password server1 dn-webedit time-webedit transfer-system full-consult transfer-pattern 92...... transfer-pattern 91.......... transfer-pattern 93...... transfer-pattern 94...... transfer-pattern 95...... transfer-pattern 96...... transfer-pattern 97...... transfer-pattern 98...... transfer-pattern 99...... transfer-pattern .T secondary-dialtone 9 create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 Troubleshooting System Message Display Ensure that the HTTP server is enabled. Provision URLs for Feature Buttons for SCCP Phones To customize URLs for feature buttons in the Sep*.conf.xml configuration file for SCCP phones, perform the following steps. Restriction • Operation of these services is determined by the Cisco Unified IP phone capabilities and the content of the specified URL. • Provisioning a URL to access help screens using the i or ? buttons on a phone is not supported. • Provisioning the directory URL to select an external directory resource disables the Cisco Unified CME local directory service. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1476 Modify Cisco Unified IP Phone Options Troubleshooting System Message Display SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. url {directories | information | messages | services} url 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Provisions URLs for the four programmable feature buttons (Directories, Information, Messages, andServices) on a supported Cisco Unified IPphone. url {directories | information | messages | services} url Step 4 Example: Router(config-telephony)# url directories http://10.4.212.4/localdirectory • To use a Cisco Unified Communications Manager directory as an external directory source, you must list the MAC addresses of the phones in Cisco Unified Communications Manager and reset the phones from Cisco Unified Communications Manager. You do not need to assign ephone-dns to the phones for the phones to register with Cisco Unified Communications Manager. • The url services command is also available in ephone-template configuration mode. If you use an ephone template to provision the Services feature button on one or moreSCCPphones and you configure theurlservices command in telephony-service configuration mode, the value set in telephony-service configuration mode appears first in the list of options displayed when the phone user pressestheServicesfeature button. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1477 Modify Cisco Unified IP Phone Options Provision URLs for Feature Buttons for SCCP Phones What to Do Next If you want to create an ephone template to provision multiple URLs for the Services feature button on supported individual SCCP phones, see Templates, on page 1427. If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Provision URLs for Feature Buttons on SIP Phones To customize URLs for feature buttons in the SEPDEFAULT.cnf configuration profile for SIP IP phones, perform the following steps. Restriction • Operation of these services is determined by the Cisco Unified IP phone capabilities and the content of the specified URL. • Provisioning the directory URL to select an external directory resource disables the Cisco Unified CME local directory service. Before You Begin Cisco CME 3.4 or a later version. Support for idle url is available only on Unified CME 12.0 and later versions. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. url {authentication | directory | service | idle} url 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1478 Modify Cisco Unified IP Phone Options Provision URLs for Feature Buttons on SIP Phones Command or Action Purpose voice register global Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# Step 3 Associates a URL with the programmable feature buttons on SIP phones. url {authentication | directory | service | idle} url Example: Router(config-register-global)# url directory http://10.0.0.11/localdirectory Router(config-register-global)# url service http://10.0.0.4/CCMUser/123456/urltest.html Router(config-register-global)# url idle http://www.mycompany.com/files/logo.xml idle-timeout 12 Step 4 • url authentication url — Uses the information at the specified URL to validate requests made to the phone web server. • url directory url — Uses the information at the specified URL for the Directories button display. • url service url [root] — Uses the information at the specified URL for the Services button display. • url idle url — Defines the location of a file to display on phones that are not in use and specifies the interval between refreshes of the display, in seconds. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-global)# end Step 5 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Profiles for SIP Phones, on page 391. Troubleshooting URL Provisioning for Feature Buttons Ensure the HTTP server is enabled and that there is communication between the Cisco Unified CME router and the server. Modify Vendor Parameters for All SCCP Phones To configure programmable phone and display parameters in the vendorConfig section of the SepDefault.conf.xml configuration file for all phones, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1479 Modify Cisco Unified IP Phone Options Troubleshooting URL Provisioning for Feature Buttons Restriction • Only the parameters supported by the currently loaded firmware are available. • The number and type of parameters may vary from one firmware version to the next. • Only those parameters that are supported by a Cisco Unified IP phone and firmware version are implemented. Parameters that are not supported are ignored. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. service phone parameter-name parameter-value 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Sets display and phone functionality for all IP phones that support the configured parameters and to which thistemplate is applied. service phone parameter-name parameter-value Example: Router(config-telephony)# service phone Step 4 • The parameter name is word and case-sensitive. See Cisco Unified CME Command Reference for a list of parameters. daysDisplayNotActive 1,2,3,4,5,6,7 Router(config-telephony)# service phone displayOnTime 07:30 Router(config-telephony)# service phone • This command can also be configured in ephonetemplate configuration mode and applied to one or more phones. displayOnDuration 10:00 Router(config-telephony)# service phone displayIdleTimeout 00.01 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1480 Modify Cisco Unified IP Phone Options Modify Vendor Parameters for All SCCP Phones Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Modify Vendor Parameters for a Specific SCCP Phone To configure parameters in the vendorConfig section of theSep*.conf.xml configuration file for an individual SCCP phone, perform the following steps. Restriction • Cisco Unified CME 4.0 or a later version. • System must be configured to for per-phone configuration files. For configuration information, see Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones, on page 181. • Only the parameters supported by the currently loaded firmware are available. • The number and type of parameters may vary from one firmware version to the next. • Only those parameters that are supported by a Cisco Unified IP phone and firmware version are implemented. Parameters that are not supported are ignored. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. service phone parameter-name parameter-value 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1481 Modify Cisco Unified IP Phone Options Modify Vendor Parameters for a Specific SCCP Phone DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template-tag Example: Router (config)# ephone-template 15 Step 3 Sets parameters for all IP phones that support the configured functionality and to which this template is applied. service phone parameter-name parameter-value Example: Router(config-telephony)# service phone Step 4 • The parameter name is word and case-sensitive. See the Cisco Unified CME Command Reference for a list of daysDisplayNotActive 1,2,3,4,5,6,7 parameters. Router(config-telephony)# service phone displayOnTime 07:30 • This command can also be configured in telephony-service configuration mode. For individual Router(config-telephony)# service phone displayOnDuration 10:00 Router(config-telephony)# service phone phones, the template configuration for this command displayidleTimeout 00.01 overrides the system-level configuration for this command. Exits from this command mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 1 Step 6 Applies an ephone template to the ephone that is being configured. ephone-template template-tag Example: Router(config-ephone)# ephone-template 15 Step 7 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 8 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1482 Modify Cisco Unified IP Phone Options Modify Vendor Parameters for a Specific SCCP Phone What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Troubleshooting Vendor Parameter Configuration Step 1 Ensure that the templates have been properly applied to the phones. Step 2 Ensure that you use the create cnf-files command to regenerate configuration files and reset the phones after you apply the templates. Step 3 Use the show telephony-service tftp-bindings command to display the configuration files that are associated with individual phones Example: Router# show telephony-service tftp-binding tftp-server system:/its/SEPDEFAULT.cnf tftp-server system:/its/SEPDEFAULT.cnf alias SEPDefault.cnf tftp-server system:/its/XMLDefault.cnf.xml alias XMLDefault.cnf.xml tftp-server system:/its/ATADefault.cnf.xml tftp-server system:/its/XMLDefault7960.cnf.xml alias SEP00036B54BB15.cnf.xml tftp-server system:/its/germany/7960-font.xml alias German_Germany/7960-font.xml tftp-server system:/its/germany/7960-dictionary.xml alias German_Germany/7960-dictionary.xml tftp-server system:/its/germany/7960-kate.xml alias German_Germany/7960-kate.xml tftp-server system:/its/germany/SCCP-dictionary.xml alias German_Germany/SCCP-dictionary.xml tftp-server system:/its/germany/7960-tones.xml alias Germany/7960-tones.xml Step 4 Use the debug tftp events command to verify that the phone is accessing the file when you reboot the phone. Configure One-Way Push-to-Talk on Cisco Unified SCCP Wireless IP Phones To associate a phone button with the thumb button on a wireless phone for one-way Push-to-Talk (PTT) functionality in Cisco Unified CME, perform the following steps. Restriction Supported on Cisco Unified Wireless IP Phone 7921 and 7925 only. Before You Begin • Cisco Unified CME 7.0 or a later version. • Cisco phone firmware version 1.0.4 or a later version. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1483 Modify Cisco Unified IP Phone Options Troubleshooting Vendor Parameter Configuration • System must be configured to for per-phone configuration files. For configuration information, see Define Per-Phone Configuration Files and Alternate Location for SCCP Phones, on page 181. • Phone button to be associated with the thumb button must be configured with an intercom DN that targets a paging number. For configuration information, see Intercom Lines, on page 783. • Paging group to be dialed by the intercom line must be configured. Targeted paging group can be unicast or multicast or both. For configuration information, see Paging, on page 857. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-template template-tag 4. service phone thumbButton1 PTTH button_number 5. exit 6. ephone phone-tag 7. ephone-template template-tag 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters ephone-template configuration mode to create an ephone template. ephone-template template-tag Example: Router (config)# ephone-template 12 Step 3 Specifies which button is to go off hook when user presses the thumb button. service phone thumbButton1 PTTH button_number Step 4 Example: Router(config-ephone-template)# service phone thumbButton1 PTTH6 • button_number—Button on phone that is configured with an intercom dn that targets a paging number. Range is 1 to 6. • There are no spaces in the PTTH and button_number keyword/argument combination. • This command can also be configured in telephony-service configuration mode. For individual phones, the template Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1484 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure One-Way Push-to-Talk on Cisco Unified SCCP Wireless IP Phones Command or Action Purpose configuration for this command overrides the system-level configuration for this command. Exits from this command mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-ephone-template)# exit Step 5 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode. Example: Router(config)# ephone 1 Step 6 ephone-template template-tag Applies an ephone template to the ephone that is being configured. Example: Router(config-ephone)# ephone-template 12 Step 7 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 8 Configure Cisco Jabber for CSF Client in Cisco Unified CME SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip http secure-server 4. ip http secure-port port number 5. voice register dn dn-tag 6. number number 7. voice register pool phone-tag 8. id device-id-name 9. type type 10. number number 11. username username password password 12. description string 13. exit 14. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1485 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Cisco Jabber for CSF Client in Cisco Unified CME DETAILED STEPS Command or Action Purpose Enables the privileged EXEC mode. Enter your password if prompted. enable Example: Router> enable Step 1 configure terminal Enters the global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enables a secure HTTP (HTTPS) server. The HTTPS server uses the Secure Sockets Layer (SSL) Version 3 protocol. ip http secure-server Example: Router(config)# ip http secure-server Step 3 ip http secure-port port number Sets the HTTPS server port number for listening. Example: Router(config)# ip http secure-port 8443 Step 4 Creates directory numbers for the SIP IP phones that are directly connected to Cisco Unified CME voice register dn dn-tag Example: Router(config)# voice register dn 1 Step 5 number number Defines the numbers for the SIP IP phones. Example: Router(config-register-dn)# number 991001 Step 6 Sets the phone type for the SIP IP phones on a Cisco Unified CME system. voice register pool phone-tag Example: Router# voice register pool 1 Step 7 Step 8 id device-id-name Specifies the device ID of a phone type. Example: Router(config-register-pool)# id device-id-name JabberWIN For a list of supported device IDs, see Cisco Unified Communications Manager Express Command Reference. Assigns a name to a phone type. • name—String thatspecifiestheSIPsoft client device ID name. Device ID name string can be up to 32 characters. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1486 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configure Cisco Jabber for CSF Client in Cisco Unified CME Command or Action Purpose type type Defines the phone type. Example: Router(config-register-pool)# type Jabber-CSF-Client Step 9 number number Defines the numbers for the SIP IP phones. Example: Router(config-register-pool)# number 1 Step 10 Step 11 username username password password Sets the username and password. Example: Router(config-register-pool))# username jabber1 password jabber1 • Username— Specifies the username of the phone type. • Password— Specifies the password of the phone type. Associates a description with the Cisco Jabber client. Enter a string of up to 64 characters. A maximum of 128 characters, including spaces. description string Example: Router(config-register-pool)# description Jabber-CSF-Client Step 12 exit Exits the voice register-pool configuration mode. Example: Router(config-register-pool)# exit Step 13 end Exits the privileged EXEC configuration mode. Example: Router(config)# end Step 14 What to Do Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Configuration Examples for Cisco Unified IP Phone Options Example for Configuring Cisco Jabber The following example shows phone type Cisco Jabber configured under voice register pool 10: ! voice register dn 10 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1487 Modify Cisco Unified IP Phone Options Configuration Examples for Cisco Unified IP Phone Options number 1089 call-forward b2bua busy 1500 call-forward b2bua mailbox 1500 call-forward b2bua noan 1500 timeout 20 pickup-call any-group pickup-group 1 name CME SIP iPhone label CME SIP iPhone ! ! voice register pool 8 registration-timer max 720 min 660 park reservation-group 1 session-transport tcp type CiscoMobile-iOS number 1 dn 10 dtmf-relay rtp-nte ! ephone-dn 61 number 1061 park-slot reservation-group 1 timeout 10 limit 2 recall retry 2 limit 2 ! Example for Configuring Cisco Jabber CSF Client The following example shows how to configure the Cisco Jabber CSF client installed in full UC mode: ! voice register dn 1 number 991001 name Jabber-CSF-Client-1 label Jabber-CSF-Client-1 ! voice register pool 1 id device-id-name jabber_csf_1 type Jabber-CSF-Client number 1 dn 1 username john password john123 codec g711ulaw camera video ! ip http secure-server ip http secure-port 8443 The following example shows how to configure the Cisco Jabber CSF client in phone-only mode from CME under voice register global: voice register global phone-mode phone-only ! voice register pool 1 id device-id-name winJabber number 1 dn 1 type Jabber-CSF-Client username 1111022 password 1111022 ! The following example shows how to configure the Cisco Jabber CSF client in phone-only mode from CME under voice register pool: voice register pool 1 id device-id-name winJabber number 1 dn 1 type Jabber-CSF-Client username 1111022 password 1111022 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1488 Modify Cisco Unified IP Phone Options Example for Configuring Cisco Jabber CSF Client phone-mode phone-only ! The following example shows how to configure the Cisco Jabber CSF client in phone-only mode from CME under voice register template: voice register template 1 phone-mode phone-only ! voice register pool 2 id device-id-name winJabber type Jabber-CSF-Client number 1 dn 2 username 1111023 password 1111023 template 1 ! Example for Configuring Dial Rules for Cisco Softphone SIP Client The following example shows dial rules configured under voice register template 2: ! voice register template 2 url ldapServer ldap.abcd.com url AppDialRule tftp://10.1.1.1/AppDialRules.xml url DirLookupRule tftp://10.1.1.1/DirLookupRules.xml ! The following is a sample of Application Dial Rule content: Router#more flash:AppDialRules.xml Example for Excluding Local Services from Cisco Unified SIP IP Phones The following example shows how the exclude command is used to exclude from the Cisco Unified SIP IP phone’s user interface the availability of two local services. These services are Local Directory and MyPhone Apps. Router(config)# voice register pool 80 Router(config-register-pool)# exclude directory Router(config-register-pool)# exclude myphoneapps Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1489 Modify Cisco Unified IP Phone Options Example for Configuring Dial Rules for Cisco Softphone SIP Client Example to Create Text Labels for Ephone-dns The following example creates text labels for two ephone-dns: ephone-dn 1 number 2001 label Sales ephone-dn 2 number 2002 label Engineering Example for Phone Header Bar Display The following example provides the full E.164 number for a phone line in the phone header bar: ephone-dn 55 number 2149 description 408-555-0149 ephone-dn 56 number 2150 ephone 12 button 1:55 2:56 Example for System Text Message Display The following example specifies text that should display on IP phones when they are not in use: telephony-service system message ABC Company Example for System File Display The following example specifies that a file called logo.htm should be displayed on IP phones when they are not in use: telephony-service url idle http://www.abcwrecking.com/public/logo.htm idle-timeout 35 Example for URL Provisioning for Directories, Services, and Messages Buttons The following example provisions the Directories, Services, and Messages buttons: telephony-service url directories http://10.4.212.4/localdirectory url services http://10.4.212.4/CCMUser/123456/urltest.html url messages http://10.4.212.4/Voicemail/MessageSummary.asp Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1490 Modify Cisco Unified IP Phone Options Example to Create Text Labels for Ephone-dns Example for Programmable VendorConfig Parameters The following partial output shows a template in which programmable parameters for phone and display functionality have been configured by using the service phone command: ephone-template 1 button-layout 7931 1 service phone daysDisplayNotActive 1,2,3,4,5,6,7 service phone backlightOnTime 07:30 service phone backlightOnDuration 10:00 service phone backlightidleTimeout 00.01 In the following example, the PC port is disabled on phones 26 and 27. All other phones have the PC port enabled. ephone-template 8 service phone pcPort 1 ! ! ephone 26 mac-address 1111.1111.1001 ephone-template 8 type 7960 button 1:26 ! ! ephone 27 mac-address 1111.2222.2002 ephone-template 8 type 7960 button 1:27 Example for Push-to-Talk (PTT) on Cisco Unified Wireless IP Phones in Cisco Unified CME The following partial output shows a template in which one-way PTT is configured by using the service phone thumbButton1 command: ephone-template 12 service phone thumbButton1 PTTH6 ! ! ephone-dn 10 intercom 1050 ephone-dn 50 number 1050 paging ! ! ephone 1 type 7921 button 1:1 6:10 ! ! ephone 2 button 1:2 paging-dn 50 ephone 3 button 1:3 paging-dn 50 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1491 Modify Cisco Unified IP Phone Options Example for Programmable VendorConfig Parameters ephone 4 button 1:1 paging-dn 50 Feature Information for Cisco Unified IP Phone Options The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 112: Feature Information for Cisco Unified IP Phone Options Cisco Unified CME Feature Information Version Feature Name Adds support for My Phone Apps feature on Cisco Unified SIP IP phones. My Phone Apps for Cisco 9.0 Unified SIP IP Phones Support for Cisco Jabber Added support for Cisco Jabber. 8.6 Provides ability to clear the display of call-history details such as missed, placed, and received call entries on a Cisco Unified SCCP IP phone’s display screen. Clear Directory Entries 8.6 Provides two preconfigured fixed sets of feature buttons for provisioning a Cisco Unified IP Phone 7931G. Fixed Line/Feature Buttons 4.0(2) Added support for modifying header bar display on SIP phones. Header Bar Display 3.4 Phone header bar display is introduced. 2.01 Added support for label display on SIP phones. Labelsfor Directory Numbers 3.4 Ephone-dn labels were introduced. 3.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1492 Modify Cisco Unified IP Phone Options Feature Information for Cisco Unified IP Phone Options Cisco Unified CME Feature Information Version Feature Name Added support for configuring programmable phone and display functionality at a phone level for SCCP phones. Programmable Vendor 4.0 Parameters Added support for configuring programmable phone and display functionality for SIP phones. 3.4 Added support for programmable phone and display functionality in vendorConfig portion of configuration file. Implementation of configuration is firmware version dependent. 3.2.1 System message display on idle phones using text messages was introduced. System Message Display 3.0 System message display on idle phones using HTML files was introduced. 2.1 Added support for Idle URL functionality on SIP phones. URL Provisioning forFeature 12.0 Buttons Added support for configuring an ephone template to provision multiple URLsfor theServicesfeature button phones. 4.2 Added support for provisioning customized URLs for programmable feature buttons on supported SIP phones. 3.4 Provisioning customized URLs for programmable feature buttons was introduced. 2.0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1493 Modify Cisco Unified IP Phone Options Feature Information for Cisco Unified IP Phone Options Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1494 Modify Cisco Unified IP Phone Options Feature Information for Cisco Unified IP Phone Options CHAPTER 49 Interoperability with Cisco Unified CCX This chapter describes features in Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) that provide support for interoperability between Cisco Unified CME and external feature services, such as Cisco Customer ResponseSolutions(CRS) with Cisco Unified Contact Center Express(Cisco Unified CCX). To configure support for computer-based CSTA client applications, such as a Microsoft Office Communicator (MOC) client or an application developed by using the Cisco Unified CME CTI SDK, see Configure CTI CSTA Protocol Suite, on page 1521. Note • Information About Interoperability with Cisco Unified CCX, page 1495 • Configure Interoperability with Cisco Unified CCX, page 1498 • Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX, page 1508 • Feature Information for Interoperability with Cisco Unified CCX, page 1516 Information About Interoperability with Cisco Unified CCX Cisco Unified CME 4.2 and later versions support interoperability between Cisco Unified CME and Cisco Customer ResponseSolutions(CRS) with Cisco Unified Call Center Express(Cisco Unified CCX), including enhanced call processing, device and call monitoring, unattended call transfers to multiple call center agents and basic extension mobility, and IP IVR applications. The Cisco Unified CCX application uses the CRS platform to provide a multimedia (voice, data, and web). Cisco IP IVR functionality is available with Cisco Unified CCX and includes prompt-and-collect and call treatment. The following functions are provided in Cisco Unified CME 4.2 and later versions: • Support of Cisco Unified CCX Cisco Agent Desktop for use with Cisco Unified CME • Configuration query and update between Cisco Unified CCX and Cisco Unified CME • SIP-based simple and supplementary call control services including: ◦Call routing between Cisco Unified CME and Cisco Unified CCX using SIP-based route point Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1495 ◦First-party call control for SIP-based simple and supplementary calls ◦Call monitoring and device monitoring based on SIP presence and dialog event package • Cisco Unified CCX session management of Cisco Unified CME • Cisco Unified CCX device and call monitoring of agent lines and call activities in Cisco Unified CME Provisioning and configuration information in Cisco Unified CCX is automatically provided to Cisco United CME. If the configuration from Cisco Unified CCX is deleted or must be modified, you can configure the same information in Cisco Unified CME by using Cisco IOS commands. For first party call control, a route point for Cisco CRS is a peer device to Cisco Unified CME through a SIP trunk. An incoming call to Cisco Unified CME that is targeted to a call center phone is routed to Cisco Unified CCX through the route point. The call is placed in a queue and redirected to the most suitable agent by Cisco Unified CCX. Supplementary services such as call hold, blind transfer, and semi-attended transfer are initiated by Cisco Unified CCX. Existing SIP-based simple and supplementary service call flow applies except for blind transfers. For blind transfers with Cisco Unified CCX as the transferrer, Cisco Unified CCX will stay in the active state until the transfer target answers. It drops out only after the transferred call issuccessfully answered. If the transfer target does not answer when ringing times out, the call is pulled back by Cisco Unified CCX and rerouted to another agent. This mechanism also applies when the transfer target is configured with call-forward all or forward no-answer. The forward configuration is ignored during blind transfer. When a call moves between Cisco Unified CCX and Cisco Unified CME because of redirect, transfer, and conference, theSIP Call-ID continuesto change.For call control purposes, Cisco Unified CME issues a unique Global Call ID (Gcid) for every outbound call leg. A Gcid remains the same for all legs of the same call in the system, and is valid for redirect, transfer, and conference events, including 3-party conferencing when a call center phone acts as a conference host. Before Cisco IOS Release 12.4(11)XW6, if the call monitoring module in Cisco Unified CME 4.2 detected a call associated with a non default session application, such as B-ACD or a TCL script, the module was globally disabled. After the module was disabled, Cisco Unified CCX administration had to manually re-enable the call monitoring module after the session completes. In Cisco IOS Release 12.4(11)XW6 and later releases, the call monitoring module in Cisco Unified CME does not monitor a call associated with a non default session application, such as B-ACD or a TCL script, including all calls merged into this call by way of consult transfer and conference. The module is not disabled and continues to monitor other calls. Table 113: Tasks to Configure Interoperability between Cisco CRS and Cisco Unified CME, on page 1497 contains a list of tasks required to enable operability between Cisco Unified CME and Cisco Unified CCX, presented in the order in which the tasks are to be completed. Thissection containsinformation about performing tasks in the first 2 steps in this table and procedures for completing step 3. For configuration information, see Configure Interoperability with Cisco Unified CCX, on page 1498. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1496 Interoperability with Cisco Unified CCX Information About Interoperability with Cisco Unified CCX Table 113: Tasks to Configure Interoperability between Cisco CRS and Cisco Unified CME Step Task Name of Document Verify that the appropriate — Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) version is installed on the router. For compatibility information, see Cisco Unified Contact Center Express (Cisco Unified CCX) Software and Hardware Compatibility Guide. 1 See "Prerequisites' section in Enable Interoperability with Cisco Unified CCX, on page 1498. Configure the Cisco Unified CME router. Note the XML user ID and password in Cisco Unified CME and router’s IP address. Tip 2 Configure Interoperability with Cisco Unified CCX, on page 1498 Configure Cisco Unified CME to enable interoperability with Cisco Unified CCX. 3 See Cisco Unified Contact Center Express Administration Guide at Configuration Guides. Install Cisco Unified Contact Center Express (Cisco Unified CCX) for Cisco Unified CME. 4 Perform the initial setup of Cisco CRS for Cisco Unified CME. When setup launches, you are asked for the XML user ID and password, known as AXL user in Cisco CRS, that you created in Cisco Unified CME. You also must enter the router IP address. Tip 5 “Provisioning Unified CCX for Unified CME” chapter in the appropriate Cisco CRS Administration Guide or Cisco Unified Contact Center Express Administration Guide at Configuration Guides. Configure Cisco Unified CME telephony subsystem to enable interoperability with Cisco Unified CCX. 6 Create users and assign the agent capability in Cisco CRS. 7 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1497 Interoperability with Cisco Unified CCX Information About Interoperability with Cisco Unified CCX Configure Interoperability with Cisco Unified CCX Enable Interoperability with Cisco Unified CCX To configure Cisco Unified CME to enable interoperability between Cisco Unified CME and Cisco Unified CCX, perform the following steps. Note A single Cisco Unified CME can support multiple session managers. Restriction • Maximum number of active Cisco Unified CCX agents supported: 50. • Multi-Party Ad Hoc and Meet-Me Conferencing are not supported. • The following incoming calls are supported for deployment of the interoperability feature:SIPtrunk calls from another Cisco Unified CME and all calls from a PSTN trunk. Other trunks, such H.323, are supported as usual in Cisco Unified CME, however, not for customer callsto Cisco Unified CCX. Before You Begin • Cisco Unified CME version and Cisco IOS release that is compatible with your Cisco Unified CCX version. For compatibility information, see Cisco Unified Contact Center Express (Cisco Unified CCX) Software and Hardware Compatibility Guide. • XML API must be configured to create an AXL username for Cisco Unified CCX access. For configuration information, see Configure the XML API, on page 1573. During the initial setup of Cisco CRS for Cisco Unified CME, you need the AXL username and password that was configured using the xml user command in telephony-service configuration mode. You also need the router IP address that was configured using the ip source-address command in telephony-service configuration mode. Note • Agent phones to be connected in Cisco Unified CME must be configured in Cisco Unified CME. When configuring a Cisco Unified CCX agent phone, use the keep-conference endcall command to enable conference initiators to exit from conference calls and end the conference for the remaining parties. For configuration information, see Configure Conferencing, on page 1377. • The Cisco Unified CME router must be configured to accept incoming presence requests. For configuration information, see Configure Presence Service, on page 879. • To support Desktop Monitoring and Recording, the service phone SpanToPCPort 1 command must be configured in telephony-service configuration mode. For configuration information, see Modify Vendor Parameters for All SCCP Phones, on page 1479. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1498 Interoperability with Cisco Unified CCX Configure Interoperability with Cisco Unified CCX SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice call send-alert 4. voice service voip 5. callmonitor 6. gcid 7. allow-connections sip to sip 8. no supplementary-service sip moved-temporary 9. no supplementary-service sip refer 10. sip 11. registrar server[expires [max sec] [min sec]] 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enables the terminating gateway to send an alert message instead of a progress message after it receives a call setup message. voice call send-alert Example: Router(config)# voice call send-alert Step 3 Enters voice-service configuration mode and specifies voice-over-IP encapsulation. voice service voip Example: Router(config)# voice service voip Step 4 Step 5 callmonitor Enables call monitoring messaging functionality. Example: Router(config-voi-serv)# callmonitor • Used by Cisco Unified CCX for processing and reporting. Step 6 gcid Enables Global Call-ID (Gcid) for call control purposes. Example: Router(config-voi-serv)# gcid • Used by Cisco Unified CCX for tracking call. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1499 Interoperability with Cisco Unified CCX Enable Interoperability with Cisco Unified CCX Command or Action Purpose Allows connections between specific types of endpoints in a VoIP network. allow-connections sip to sip Example: Router(config-voi-serv)# allow-connections sip to sip Step 7 Prevents the router from sending a redirect response to the destination for call forwarding. no supplementary-service sip moved-temporary Example: Router(config-voi-serv)# no supplementary-service sip moved-temporary Step 8 Prevents the router from forwarding a REFER message to the destination for call transfers. no supplementary-service sip refer Example: Router(config-voi-serv)# no supplementary-service sip refer Step 9 sip Enters SIP configuration mode. Example: Router(config-voi-serv)# sip Step 10 Step 11 registrar server[expires [max sec] [min sec]] Enables SIP registrar functionality in Cisco Unified CME. Example: Router(config-voi-sip)# registrar server expires max 600 min 60 • expires—(Optional) Sets the active time for an incoming registration. • max sec—(Optional) Maximum time for a registration to expire, in seconds. Range: 600 to 86400. Default: 3600. Recommended value: 600. Ensure that the registration expiration timeout is set to a value smaller than the TCP connection aging timeout to avoid disconnection from the TCP. Note • min sec—(Optional) Minimum time for a registration to expire, in seconds. Range: 60 to 3600. Default: 60. end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-voi-serv)# end Step 12 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1500 Interoperability with Cisco Unified CCX Enable Interoperability with Cisco Unified CCX Identify Agent Directory Numbers in Cisco Unified CME for Session Manager on SCCP Phones To specify which directory numbers, associated with phone lines on Cisco Unified CCX agent phones, can be managed by a session manager, perform the following steps. Restriction • Only SCCP phones can be configured as agent phones in Cisco Unified CME. The Cisco VG224 Analog Phone Gateway and analog and SIP phones are supported as usual in Cisco Unified CME, however, not as Cisco Unified CCX agent phones. • Cisco Unified IP Phone 7931 cannot be configured as an agent phone in Cisco Unified CME. Cisco Unified IP Phone 7931s are supported as usual in Cisco Unified CME, however, not as Cisco Unified CCX agent phones. • Shared-line appearance is not supported on agent phones. A directory number cannot be associated with more than one physical agent phone at one time. • Overlaid lines are not supported on agent phones. More than one directory number cannot be associated with a single line button on an agent phone. • Monitored mode for a line button is not supported on agent phones. An agent phone cannot be monitored by another phone. • Cisco Unified CCX does not support a call event that includes a different directory number; all call events must include the primary directory number. Call transfers between phones with single-line directory numbers will cause call monitoring to fail. Before You Begin • Up to eight session managers must be configured in Cisco Unified CME. • Directory numbers associated with Cisco Unified CCX agent phones must be configured in Cisco Unified CME. ◦Cisco Unified CME 4.2: Directory numbers for agent phones must be configured as dual lines to allow an agent to make two call connections at the same time using one phone line button. Note that if the second line of the dual-line directory number is busy, a transfer event between phones in the solution will fail to complete. ◦Cisco Unified CME 4.3/7.0 and later versions: We recommend that directory numbers for agent phones be configured as octal linesto help to ensure that a free line with the same directory number is available for a transfer event. ◦For configuration information, see Configure Phones to Make Basic Call, on page 315. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1501 Interoperability with Cisco Unified CCX Identify Agent Directory Numbers in Cisco Unified CME for Session Manager on SCCP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone-dn dn-tag 4. allow watch 5. session-server session-server-tag [,...session-server-tag] 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Step 3 ephone-dn dn-tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 24 • dn-tag—Unique ID of an already configured directory number. The tag number correspondsto a tag number created when this directory number was initially configured. Allows the phone line associated with this directory number to be monitored by a watcher in a presence service. allow watch Example: Router(config-ephone-dn)# allow watch Step 4 • This command can also be configured in ephone-dn template configuration mode and applied to one or more phones. The ephone-dn configuration has priority over the ephone-dn template configuration. Specifies which session managers are to monitor the directory number being configured. session-server session-server-tag [,...session-server-tag] Step 5 Example: Router(config-ephone-dn)# session-server 1,2,3,4,6 • session-server-tag—Unique ID session manager, configured in Cisco Unified CCX and automatically provided to Cisco Unified CME. Range: 1 to 8. If you do not know the value for session-server-tag, we recommend using 1. Tip • Can configure up to eight session-server-tags; individual tags must be separated by commas (,). • Each directory number can be managed by up to eightsession managers. Each session manager can monitor more than one directory number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1502 Interoperability with Cisco Unified CCX Identify Agent Directory Numbers in Cisco Unified CME for Session Manager on SCCP Phones Command or Action Purpose end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone-dn)# end Step 6 Verify Registrations and Subscriptions in Cisco Unified CME Before using the system, verify registrations and subscriptions for Cisco Unified CCX endpoints. Step 1 Use the show sipstatus registrar command to verify whethersession manager and Cisco CRSroute points are registered. Step 2 Use the show presence subscription summary command to verify whether Cisco CRS route points and Cisco Unified CCX agent directory numbers are subscribed. The following is sample output from the show presence subscription summary command. The first two rows show the status for two route points. The next two are for logged in agent phones. Router# show presence subscription summary Presence Active Subscription Records Summary: 15 subscription Watcher Presentity SubID Expires SibID Status ======================== ======================== ====== ======= ====== ====== CRScontrol@10.4.171.81 8101@10.4.171.34 4 3600 0 idle CRScontrol@10.4.171.81 8201@10.4.171.34 8 3600 0 idle CRScontrol@10.4.171.81 4016@10.4.171.34 10 3600 0 idle CRScontrol@10.4.171.81 4020@10.4.171.34 12 3599 0 idle Re-create a Session Manager in Cisco Unified CME Provisioning and configuration information in Cisco Unified CCX is automatically provided to Cisco United CME. The following task is required only if the configuration from Cisco Unified CCX is deleted or must be modified. Note To re-create a session manager in Cisco Unified CME for Cisco Unified CCX, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1503 Interoperability with Cisco Unified CCX Verify Registrations and Subscriptions in Cisco Unified CME SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register session-server session-server-tag 4. register id name 5. keepalive seconds 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register session-server configuration mode to enable and configure a session manager for an external feature server, such as the Cisco Unified CCX application on a Cisco CRS system. voice register session-server session-server-tag Example: Router(config)# voice register session-server 1 Step 3 • Range: 1 to 8. • A single Cisco Unified CME can support multiple session managers. (Optional) Required only if the configuration from Cisco Unified CCX is deleted or must be modified. register id name Example: Router(config-register-fs)# CRS1 Step 4 • name—String for identifying Cisco Unified CCX. Can contain 1 to 30 alphanumeric characters. (Optional) Required only if the configuration from Cisco Unified CCX is deleted or must be modified. keepalive seconds Example: Router(config-register-fs)# keepalive 300 Step 5 • Keepalive duration for registration, in seconds, after which the registration expires unless Cisco Unified CCX reregisters before the registration expiry. • Range: 60 to 3600. Default: 300. Default in Cisco Unified CCX is 120. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1504 Interoperability with Cisco Unified CCX Re-create a Session Manager in Cisco Unified CME Command or Action Purpose end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-fs)# end Step 6 Reconfigure a Cisco CRS Route Point as a SIP Endpoint Provisioning and configuration information in Cisco Unified CCX is automatically provided to Cisco United CME. The following task is required only if the configuration from Cisco Unified CCX is deleted or must be modified. Note To reconfigure a Cisco CRSroute point as aSIPendpoint in Cisco Unified CME, perform the following steps. Restriction • Each Cisco CRS route point can be managed by only one session manager. • Each session manager can manage more than one Cisco CRS route point. Before You Begin • Directory numbers associated with Cisco CRS route points must be configured in Cisco Unified CME. For configuration information for directory numbers associated withSIPendpoints,see ConfigurePhones to Make Basic Call, on page 315. • Directory numbers associated with Cisco CRS route points must be enabled to be watched. For configuration information, see Configure Presence Service, on page 879. • The mode cme command must be enabled in Cisco Unified CME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1505 Interoperability with Cisco Unified CCX Reconfigure a Cisco CRS Route Point as a SIP Endpoint SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register dn dn-tag 4. number number 5. session-server session-server-tag [,...session-server-tag] 6. allow watch 7. refer target dial-peer 8. exit 9. voice register pool pool-tag 10. number tag dn dn-tag 11. session-server session-server-tag 12. codec codec-type 13. dtmf-relay sip-notify 14. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice register dn configuration mode to define a directory number for aSIPphone, intercom line, voice port, or a message-waiting indicator (MWI). voice register dn dn-tag Example: Router(config-register-global)# voice register dn 1 Step 3 number number Defines a valid number for a directory number. Example: Router(config-register-dn)# number 2777 Step 4 Specifies which session managers are to monitor the directory number being configured. session-server session-server-tag [,...session-server-tag] Step 5 Example: Router(config-register-dn)# session-server 1 • session-server-tag—Unique ID session manager, configured in Cisco Unified CCX and automatically provided to Cisco Unified CME. Range: 1 to 8. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1506 Interoperability with Cisco Unified CCX Reconfigure a Cisco CRS Route Point as a SIP Endpoint Command or Action Purpose If you do not know the value for session-server-tag, we recommend using 1. Tip • Can configure up to eight session-server-tags; individual tags must be separated by commas (,). • Each directory number can be managed by up to eight session managers. Each session manager can monitor more than one directory number. Allows the phone line associated with this directory number to be monitored by a watcher in a presence service. allow watch Example: Router(config-register-dn)# allow watch Step 6 Enables watcher to handle SIP REFER message from this directory number. refer target dial-peer Example: Router(config-register-dn)# refer target dial-peer Step 7 • target dial-peer—Refer To portion of message is based on address from dial peer for this directory number. Exits configuration mode to the next highest mode in the configuration mode hierarchy. exit Example: Router(config-register-dn)# exit Step 8 Enters voice register pool configuration mode to set device-specific parameters for a Cisco CRS route point. voice register pool pool-tag Example: Router(config)# voice register pool 3 Step 9 • A voice register pool in Cisco Unified CCX can contain up to 10 individual SIP endpoints. Subsequent pools are created for additional SIP endpoints. number tag dn dn-tag Associates a directory number with the route point being configured. Example: Router(config-register-pool)# number 1 dn 1 Step 10 identifies session manager to be used to control the route point being configured. session-server session-server-tag Example: Router(config-register-pool)# session-server 1 Step 11 • session-server-tag—Unique number assigned to a session manager. Range: 1 to 8. The tag number corresponds to a tag number created by using the voice register session-server command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1507 Interoperability with Cisco Unified CCX Reconfigure a Cisco CRS Route Point as a SIP Endpoint Command or Action Purpose Specifies the codec for the dial peer dynamically created for the route point being configured. codec codec-type Example: Router(config-register-pool)# codec g711ulaw Step 12 • codec-type—g711ulaw is required for Cisco Unified CCX. Specifies DTMF Relay method to be used by the route point being configured. dtmf-relay sip-notify Example: Router(config-register-pool)# dtmf-relay sip-notify Step 13 end Exits configuration mode and enters privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 14 Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX The following output from the show running-configuration command shows the configuration on a Cisco Unified CME router that will interoperate with Cisco Unified CCX. ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname sb-sj3-3845-uut1 ! boot-start-marker boot-end-marker ! card type t1 0 2 card type t1 0 3 logging buffered 1000000 no logging console enable password password ! no aaa new-model network-clock-participate wic 2 network-clock-participate wic 3 ip cef ! ! no ip dhcp use vrf connected ! ! ip dhcp excluded-address 192.0.2.250 192.0.2.254 ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1508 Interoperability with Cisco Unified CCX Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX ip dhcp pool ephones network 192.0.2.0 255.255.255.0 option 150 ip 192.0.2.254 default-router 192.0.2.254 ! ! no ip domain lookup ! isdn switch-type primary-5ess voice-card 0 no dspfarm ! ! ! ! voice service voip gcid callmonitor allow-connections h323 to h323 allow-connections h323 to sip allow-connections sip to h323 allow-connections sip to sip no supplementary-service sip moved-temporarily no supplementary-service sip refer sip registrar server expires max 120 min 60 ! ! voice class codec 1 codec preference 1 g711ulaw codec preference 2 g729r8 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! voice register global mode cme source-address 192.0.2.254 port 5060 max-dn 720 max-pool 240 authenticate presence authenticate register dialplan-pattern 1 511.... extension-length 4 voicemail 9001 create profile sync 0000347600391314 ! voice register session-server 1 keepalive 300 register-id SB-SJ3-UCCX1_1164774025000 ! voice register dn 1 session-server 1 number 8999 allow watch refer target dial-peer ! voice register dn 2 session-server 1 number 8001 allow watch refer target dial-peer ! voice register dn 3 session-server 1 number 8101 allow watch refer target dial-peer Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1509 Interoperability with Cisco Unified CCX Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX ! voice register dn 11 number 2011 name ep-sip-1-11 mwi ! voice register dn 12 number 2012 name ep-sip-1-12 mwi ! voice register dn 16 number 5016 name rp-sip-1-16 label SIP 511-5016 mwi ! voice register dn 17 number 5017 name rp-sip-1-17 label SIP 511-5017 mwi ! voice register dn 18 number 5018 name rp-sip-1-18 label SIP 511-5018 mwi ! voice register pool 1 session-server 1 number 1 dn 1 number 2 dn 2 number 3 dn 3 dtmf-relay sip-notify codec g711ulaw ! voice register pool 11 id mac 1111.0711.2011 type 7970 number 1 dn 11 dtmf-relay rtp-nte voice-class codec 1 username 5112011 password 5112011 ! voice register pool 12 id mac 1111.0711.2012 type 7960 number 1 dn 12 dtmf-relay rtp-nte voice-class codec 1 username 5112012 password 5112012 ! voice register pool 16 id mac 0017.0EBC.1500 type 7961GE number 1 dn 16 dtmf-relay rtp-nte voice-class codec 1 username rp-sip-1-16 password pool16 ! voice register pool 17 id mac 0016.C7C5.0660 type 7971 number 1 dn 17 dtmf-relay rtp-nte voice-class codec 1 username rp-sip-1-17 password pool17 ! voice register pool 18 id mac 0015.629E.825D type 7971 number 1 dn 18 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1510 Interoperability with Cisco Unified CCX Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX dtmf-relay rtp-nte voice-class codec 1 username rp-sip-1-18 password pool18 ! ! ! ! ! ! ! controller T1 0/2/0 framing esf clock source internal linecode b8zs pri-group timeslots 1-4,24 ! controller T1 0/2/1 framing esf clock source internal linecode b8zs pri-group timeslots 1-4,24 ! controller T1 0/3/0 framing esf clock source internal linecode b8zs ds0-group 0 timeslots 1-4 type e&-immediate-start ! controller T1 0/3/1 framing esf clock source internal linecode b8zs ds0-group 0 timeslots 1-4 type e&-immediate-start vlan internal allocation policy ascending ! ! ! ! interface GigabitEthernet0/0 ip address 209.165.201.1 255.255.255.224 duplex auto speed auto media-type rj45 ! interface GigabitEthernet0/1 ip address 192.0.2.254 255.255.255.0 duplex auto speed auto media-type rj45 ! interface Serial0/2/0:23 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-5ess isdn protocol-emulate network isdn incoming-voice voice no cdp enable ! interface Serial0/2/1:23 no ip address encapsulation hdlc isdn switch-type primary-5ess isdn protocol-emulate network isdn incoming-voice voice no cdp enable ! interface Service-Engine1/0 ip unnumbered GigabitEthernet0/0 service-module ip address 209.165.202.129 255.255.255.224 service-module ip default-gateway 209.165.201.1 ! ip route 192.0.0.30 255.0.0.0 192.0.0.55 ip route 209.165.202.129 255.255.255.224 Service-Engine1/0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1511 Interoperability with Cisco Unified CCX Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX ip route 192.0.2.56 255.255.255.0 209.165.202.2 ip route 192.0.3.74 255.255.255.0 209.165.202.3 ip route 209.165.202.158 255.255.255.224 192.0.0.55 ! ! ip http server ip http authentication local ip http path flash: ! ! ixi transport http response size 64 no shutdown request outstanding 1 ! ixi application cme no shutdown ! ! ! control-plane ! ! ! voice-port 0/0/0 ! voice-port 0/0/1 ! voice-port 0/2/0:23 ! voice-port 0/3/0:0 ! voice-port 0/1/0 ! voice-port 0/1/1 ! voice-port 0/2/1:23 ! voice-port 0/3/1:0 ! ! ! ! ! dial-peer voice 9000 voip description ==> This is for internal calls to CUE destination-pattern 9... voice-class codec 1 session protocol sipv2 session target ipv4:209.165.202.129 dtmf-relay rtp-nte sip-notify ! dial-peer voice 9001 voip description ==> This is for external calls to CUE destination-pattern 5119... voice-class codec 1 session protocol sipv2 session target ipv4:209.165.202.129 dtmf-relay rtp-nte sip-notify ! dial-peer voice 521 voip destination-pattern 521.... voice-class codec 1 max-redirects 5 session protocol sipv2 session target ipv4:209.165.201.2 dtmf-relay rtp-nte sip-notify ! dial-peer voice 531 voip destination-pattern 531.... voice-class codec 1 max-redirects 5 session protocol sipv2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1512 Interoperability with Cisco Unified CCX Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX session target ipv4:209.165.201.3 dtmf-relay rtp-nte sip-notify ! ! presence presence call-list watcher all allow subscribe ! sip-ua mwi-server ipv4:209.165.202.128 expires 3600 port 5060 transport udp presence enable ! ! telephony-service no auto-reg-ephone xml user axluser password axlpass 15 <====AXL username and password for Cisco CRS max-ephones 240 max-dn 720 ip source-address 192.0.2.254 port 2000 <====IP address of router system message sb-sj3-3845-uut1 url services http://192.0.2.252:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentInitial.jsp url authentication http:192.0.2.252:6293/ipphone/jsp/sciphonexml/IPAgentAuthenticate.jsp cnf-file perphone dialplan-pattern 1 511.... extension-length 4 voicemail 9001 max-conferences 8 gain -6 call-forward pattern .T moh flash:music-on-hold.wav multicast moh 239.10.10.1 port 2000 transfer-system full-consult transfer-pattern .T create cnf-files version-stamp 7960 Jun 18 2007 07:44:25 ! ! ephone-dn 1 dual-line session-server 1 number 1001 name ag-1-1 allow watch mwi sip ! ! ephone-dn 2 dual-line session-server 1 number 1002 name ag-1-2 allow watch mwi sip ! ! ephone-dn 3 dual-line session-server 1 number 1003 name ag-1-3 allow watch mwi sip ! ! ephone-dn 4 dual-line session-server 1 number 1004 name ag-1-4 allow watch mwi sip ! ! ephone-dn 5 session-server 1 number 1005 name ag-1-5 allow watch mwi sip Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1513 Interoperability with Cisco Unified CCX Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX ! ! ephone-dn 11 dual-line number 3011 name ep-sccp-1-11 mwi sip ! ! ephone-dn 12 number 3012 name ep-sccp-1-12 mwi sip ! ! ephone-dn 16 dual-line number 4016 label SCCP 511-4016 name rp-sccp-1-16 mwi sip ! ! ephone-dn 17 dual-line number 4017 label SCCP 511-4017 name rp-sccp-1-17 mwi sip ! ! ephone-dn 18 dual-line number 4018 label SCCP 511-4018 name rp-sccp-1-18 mwi sip ! ! ephone-dn 19 dual-line number 4019 label SCCP 511-4019 name rp-sccp-1-19 mwi sip ! ! ephone-dn 20 dual-line number 4020 label SCCP 511-4020 name rp-sccp-1-20 mwi sip ! ! ephone-dn 21 dual-line number 4021 label SCCP 511-4021 name rp-sccp-1-21 mwi sip ! ! ephone-dn 22 dual-line number 4022 label SCCP 511-4022 name rp-sccp-1-22 mwi sip ! ! ephone 1 mac-address 1111.0711.1001 type 7970 keep-conference endcall button 1:1 ! ! ! ephone 2 mac-address 1111.0711.1002 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1514 Interoperability with Cisco Unified CCX Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX type 7970 keep-conference endcall button 1:2 ! ! ! ephone 3 mac-address 1111.0711.1003 type 7970 keep-conference endcall button 1:3 ! ! ! ephone 4 mac-address 1111.0711.1004 type 7970 keep-conference endcall button 1:4 ! ! ! ephone 5 mac-address 1111.0711.1005 type 7970 keep-conference endcall button 1:5 ! ! ! ephone 11 mac-address 1111.0711.3011 type 7970 keep-conference endcall button 1:11 ! ! ! ephone 12 mac-address 1111.0711.3012 type 7960 keep-conference endcall button 1:12 ! ! ! ephone 16 mac-address 0012.D916.5AD6 type 7960 keep-conference endcall button 1:16 ! ! ! ephone 17 mac-address 0013.1AA6.7A9E type 7960 keep-conference endcall button 1:17 ! ! ! ephone 18 mac-address 0012.80F3.B013 type 7960 keep-conference endcall button 1:18 ! ! ! ephone 19 mac-address 0013.1A1F.6282 type 7970 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1515 Interoperability with Cisco Unified CCX Configuration Examples for Interoperability with Cisco Unified CCX keep-conference endcall button 1:19 ! ! ! ephone 20 mac-address 0013.195A.00D0 type 7970 keep-conference endcall button 1:20 ! ! ! ephone 21 mac-address 0017.0EBC.147C type 7961GE keep-conference endcall button 1:21 ! ! ! ephone 22 mac-address 0016.C7C5.0578 type 7971 keep-conference endcall button 1:22 ! ! ! line con 0 exec-timeout 0 0 stopbits 1 line aux 0 stopbits 1 line 66 no activation-character no exec transport preferred none transport input all transport output pad telnet rlogin lapb-ta mop udptn v120 line vty 0 4 password lab login ! scheduler allocate 20000 1000 ! end Where to Go Next If you are done modifying parameters for phones in Cisco Unified CME, generate a new configuration file and restart the phones. See Generate Configuration Files for Phones, on page 388. Feature Information for Interoperability with Cisco Unified CCX The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1516 Interoperability with Cisco Unified CCX Where to Go Next Table 114: Feature Information for Interoperability Feature Feature Name Cisco Unified CME Version Modification Enables interoperability between Cisco Unified CME and Cisco Customer Response Solutions (CRS) 5.0 and later versions with Cisco Unified Contact Center Express (Cisco Unified CCX), including Cisco Unified IP IVR, enhanced call processing, device and call monitoring, unattended call transfersto multiple call center agents, and basic extension mobility. Interoperability with 4.2 Cisco Unified CCX Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1517 Interoperability with Cisco Unified CCX Feature Information for Interoperability with Cisco Unified CCX Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1518 Interoperability with Cisco Unified CCX Feature Information for Interoperability with Cisco Unified CCX CHAPTER 50 CTI CSTA Protocol Suite This chapter describes how to configure the Computer Telephony Integration (CTI) Computer Supported Telecommunications Applications(CSTA) protocolsuite in Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) 8.0 and later versions to allow computer-based CSTA client applications, such as a Microsoft Office Communicator (MOC) client or an application developed using the Cisco Unified Communications Express(UC Express)ServicesInterfaceSDK, to monitor and control the Cisco Unified CME system and enable programmatic control of SCCP telephony devices registered in Cisco Unified CME. To configure support for interoperability between Cisco Unified CME and Cisco Customer Response Solutions (CRS) with Cisco Unified Contact Center Express (Cisco Unified CCX), see Configure Interoperability with Cisco Unified CCX, on page 1498. Note • Information About CTI CSTA Protocol Suite, page 1519 • Configure CTI CSTA Protocol Suite, page 1521 • Configuration Examples for CTI CSTA Protocol Suite, page 1532 • Feature Information for CTI CSTA Protocol Suite, page 1537 Information About CTI CSTA Protocol Suite CTI CSTA in Cisco Unified CME The CTI CSTA Protocol Suite in Cisco Unified CME 8.0 and later versions provides third-party call-control capabilities for computer-based CSTA client applications, such as a Microsoft Office Communicator (MOC) client through Microsoft Office Communications Server (OCS) and applications created using the Cisco Unified CME CTI SDK, and enables click-to-dial from the application. The CTI CSTA Protocol Suite in Cisco Unified CME 8.8 and later versions enables the dial-via-office functionality from the application. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1519 CSTA Client Application Deployment Typically, a computer-based application uses CSTA to control its associated PBX phone via a SIP CSTA gateway. The gateway terminates SIP messages and converts ECMA-323 messages to and from the PBX-specific protocol. In Cisco Unified CME 8.0 and later versions, a computer-based CSTA client application interacts directly with Cisco Unified CME via the CTI interface in Cisco Unified CME to control and monitor IP phones registered in Cisco Unified CME. Cisco Unified CME replaces the CSTA gateway and the PBX in the typical application-to-PBX deployment to terminate SIP messages from the client application and convert CSTA XML into the line-side protocol that controls the phone. CTI Session If required, a CSTA client application creates a session by establishing a SIP dialog with the CTI interface in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. The logical name of the phone user is described in the SIP “From” header while the PBX phone line is described in the SIP “To” header. The user and line configurations are created in the application. The SIP INVITE body includes a System Status service request. A SIP “OK” response that includes a System Status response is sent from Cisco Unified CME. The application continues only if it receives the expected response. After receiving the expected response, the client application begins the capabilities exchange by sending a SIP message requesting a list of supported CSTA services and events from Cisco Unified CME. Cisco Unified CME sends a response with an encapsulated CSTA features response that is a list of supported services and events. For information, see Supported Services and Events, on page 1520. The CSTA client application must start a CSTA monitor before it can observe changes to calls and features by CSTA events. To start the Call Monitor Module (CMM) in Cisco Unified CME, the application sends a SIP INFO message with an encapsulated service request. The CTI interface authorizes this request and sends back a SIP 200 OK response with an encapsulated ECMA-323 Monitor Start response. After this, Cisco Unified CME starts generating subsequent events in SIP INFO messages to the application. During a CTI session, the CSTA client application sets a timer (default: 30 minutes) in the INVITE message and refreshes it via RE-INVITE message. Cisco Unified CME deletes a SIP dialog after the session expires. Supported Services and Events Table 115:Supported CSTA Services and Events, on page 1521 lists CSTA services and eventsthat are supported by the CTI CSTA protocolSuite in Cisco Unified CME 8.0 and later versions. Not all CSTA client applications can support all features. For more information, see the user documentation for your CSTA client application. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1520 CTI CSTA Protocol Suite CTI Session Table 115: Supported CSTA Services and Events Function Supported Services and Events • Make Call • Answer Call • Clear Connection • Reconnect • Hold Call • Retrieve Call (Resume) • Deflect Call (only at alerting state) • Single Step Transfer Call • Consultation Call • Transfer Call • Alternate Call Generate Digits (DTMF) Call Control • Get Do Not Disturb • Set Do Not Disturb • Get CFwdALL • Set CFwdAll Logical Phone Features Physical Device Set MWI Snapshot Services Snapshot Device For a complete list of the services and events supported by the CTI CSTA Protocol Suite, see UCX-SI SDK Developer’s Guide at: http://developer.cisco.com/web/ucxapi/docs. Configure CTI CSTA Protocol Suite Table 116: Tasks to Configure Interoperability Between a CSTA Client Application and Cisco Unified CME, on page 1522 contains a list of tasks required to enable a computer-based CSTA client application to control IPphonesin Cisco Unified CME, presented in the order in which the tasks are to be completed. This document contains information about performing tasks in the first 2 steps in this table and procedures for completing step 3. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1521 CTI CSTA Protocol Suite Configure CTI CSTA Protocol Suite Table 116: Tasks to Configure Interoperability Between a CSTA Client Application and Cisco Unified CME Step Task Name of Document Verify that the appropriate version - of Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) is installed on the router. 1 See 'Prerequisites' in Enable CTI CSTA in Cisco Unified CME, on page 1522. Configure Cisco Unified CME including AXL user name and password for the computer-based CSTA client application, if required. Take note of the AXL user ID and password of the application and the IP address of the Cisco Unified CME router. Tip An AXL credential is not required for a MOC client. Note 2 Configure Cisco Unified CME to See the configuration procedures. enable interoperability with CSTA client application. 3 See documentation for your application. 4 Install CSTA client application. Configure CSTA client application for Cisco Unified CME, including SIP URI of CTI gateway front-end or client application. 5 Enable CTI CSTA in Cisco Unified CME To configure Cisco Unified CME to enable interoperability between Cisco Unified CME and a computer-based CSTA client application, perform the following steps. During the initial setup of the CSTA client application, you need the router IP address configured using the ip source-address command in telephony-service configuration mode. For some client applications, you may also need the AXL username and password configured using the xml user command in telephony-service configuration mode. Note Before You Begin • Cisco Unified CME 8.0 or a later version must be installed and configured on the Cisco router. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1522 CTI CSTA Protocol Suite Enable CTI CSTA in Cisco Unified CME • (Not required for a MOC client) XML API must be configured to create an AXL username for some CSTA client application access. To determine if an AXL username is required for your application, see your application documentation. For configuration information, see Configure the XML API, on page 1573. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice service voip 4. allow-connections sip-to-sip 5. no supplementary-service sip moved-temporary 6. no supplementary-service sip refer 7. no cti shutdown 8. callmonitor 9. gcid 10. cti csta mode basic 11. cti message device-id suppress-conversion 12. sip 13. registrar server [expires[max sec][minsec]] 14. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters voice-service configuration mode and specifies voice-over-IP encapsulation. voice service voip Example: Router(config)# voice service voip Step 3 Allows connections between specific types of endpointsin a VoIP network. allow-connections sip-to-sip Example: Router(config-voi-serv)# allow-connections sip-to-sip Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1523 CTI CSTA Protocol Suite Enable CTI CSTA in Cisco Unified CME Command or Action Purpose no supplementary-service sip moved-temporary Disables supplementary service for call forwarding. Example: Router(config-voi-serv)# no supplementary-service sip moved-temporary Step 5 Prevents the router from forwarding a REFER message to the destination for call transfers. no supplementary-service sip refer Example: Router(config-voi-serv)# no supplementary-service sip refer Step 6 no cti shutdown Enables CTI integration. Example: Router(config-voi-serv)# no cti shutdown Step 7 (Optional) Enables call monitoring messaging functionality for processing and reporting. callmonitor Example: Router(config-voi-serv)# callmonitor Step 8 • This command is not required for a MOC client. (Optional) Enables Global Call-ID (Gcid) for call control purposes. gcid Example: Router(config-voi-serv)# gcid Step 9 • This command is not required for a MOC client. (Optional) Suppresses enhanced feature/extension in CTI messages. cti csta mode basic Example: Router(config-voi-serv)# cti csta mode basic Step 10 • Required for a MOC client. (Optional) Suppresses conversion or promotion of extension numbers of associated endpoints in CTI messages. cti message device-id suppress-conversion Example: Router(config-voi-serv)# cti message device-id suppress-conversion Step 11 • This command is not required for a MOC client. Step 12 sip Enters SIP configuration mode. Example: Router(config-voi-serv)# sip • Required only if you perform the following step for enabling the SIP registrar function in Cisco Unified CME. (Optional) Enables SIP registrar functionality in Cisco Unified CME. registrar server [expires[max sec][minsec]] Example: Router(config-voi-sip)# registrar server expires max 600 min 60 Step 13 • maxsec—(Optional) Maximum time for a registration to expire, in seconds. Range: 600 to 86400. Default: 3600. Recommended value: 600. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1524 CTI CSTA Protocol Suite Enable CTI CSTA in Cisco Unified CME Command or Action Purpose Ensure that the registration expiration timeout is set to a value smaller than the TCP connection aging timeout to avoid disconnection from the TCP. Note • This command is not required for a MOC client. Exits voice-service configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-voi-sip)# end Step 14 Examples The following example shows the required configuration for supporting interaction with a MOC client: voice service voip allow-connections sip to sip no supplementary-service sip moved-temporarily no supplementary-service sip refer no cti shutdown cti csta mode basic ! ! ! What to Do Next • If you are configuring a CSTA client application that requires a session server in Cisco Unified CME, go to Create a Session Manager, on page 1525. • If you are configuring Cisco Unified CME to interact with a MOC client, go to Configure a Number or Device for CTI CSTA Operations, on page 1527. Create a Session Manager To configure a session manager in Cisco Unified CME for a CSTA client application, perform the following steps. Note • This task is not required for a MOC client. • A single Cisco Unified CME can support multiple session managers. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1525 CTI CSTA Protocol Suite Create a Session Manager SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. mode cme 5. exit 6. voice register session-server session-server-tag 7. cti-aware 8. register-id name 9. keepalive seconds 10. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice register global Enters voice register global configuration mode. Example: Router(config)# voice register global Step 3 mode cme Enables mode for provisioningSIPdevicesin Cisco Unified CME. Example: Router(voice-register-global)# mode cme Step 4 exit Exits to global configuration mode. Example: Router(voice-register-global)# configure terminal Step 5 Enters voice register session-server configuration mode to enable and configure a session manager. voice register session-server session-server-tag Example: Router(config)# voice register session-server 1 Step 6 • Range: 1 to 8. • A single Cisco Unified CME can support multiple session managers. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1526 CTI CSTA Protocol Suite Create a Session Manager Command or Action Purpose Binds this session manager to the CTI subsystem and enables CTI-specific Register heartbeat. cti-aware Example: Router(config-register-fs)# cti-aware Step 7 Creates an ID for explicitly identifying the CSTA client application during Register requests. register-id name Example: Router(config-register-fs)# register app1 Step 8 • name—String for identifying application. Can contain 1 to 30 alphanumeric characters. Keepalive duration for registration, in seconds, after which the registration expires unless the application reregisters before the registration expiry. keepalive seconds Example: Router(config-register-fs)# keepalive 60 Step 9 • Range: 60 to 3600. Default: 300. Exits voice register session-server configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-register-fs)# end Step 10 Examples ! voice register global mode cme source-address 10.0.0.1 port 5060 ! ! voice register session-server 1 keepalive 60 register-id app1 cti-aware ! Configure a Number or Device for CTI CSTA Operations To configure a directory number or an IP phone for CTI CSTA operations, perform the following steps for each number or phone to be monitored and controlled by the CSTA client application. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1527 CTI CSTA Protocol Suite Configure a Number or Device for CTI CSTA Operations Restriction • Only SCCP IP phones can be controlled by a CSTA client application. The Cisco VG224 Analog Phone Gateway and analog and SIP phones are supported as usual in Cisco Unified CME but not as IP phones for a CSTA client application. • Overlay DNs are notsupported on IPphonesfor a CSTA client application. The Call Monitor Module in Cisco Unified CME is unable to determine if two inbound calls to the same directory number are on the same phone or on different phones, asin an overlay configuration. Overlays DNs are supported as usual in Cisco Unified CME but not on IP phones to be controlled or monitored by a CSTA client application. • Not all SCCP IP phones support the Prompted Make Call feature in the CTI CSTA protocol suite. The Cisco VG224 Analog Phone Gateway, Cisco ATAs, and SCCP-controlled FXS ports on Cisco routers do not support a prompted make-call request from a CSTA client application. Certain Cisco Unified phone models, including the Cisco Unified 792X and Cisco Unified 793X, may be unable to complete a prompted make-call request from a CSTA client application. • Prompted Make Call is not supported on IP phones associated with a MOC Client. Prompted Make Call is supported as usual in Cisco Unified CME but not on IP phones to be controlled by a MOC client. • Shared lines are not supported on an IP phone associated with a MOC client. Shared lines are supported as usual in Cisco Unified CME but not on IP phones to be controlled by a MOC client. • If the phone to be controlled and monitored by a MOC client is an Extension Mobility (EM) phone, the MOC client must log into the phone using the credential in an EM user profile when no users are logged into the EM phone or after an EM user logs in. Before You Begin • Directory number or IP phone to be controlled and monitored by the application is configured in Cisco Unified CME. For configuration information, see Configure Phones to Make Basic Call, on page 315. • Extension Mobility (EM) phone to be controlled and monitored by the application must be configured in Cisco Unified CME, including the required user profiles. For information, see Extension Mobility, on page 725. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1528 CTI CSTA Protocol Suite Configure a Number or Device for CTI CSTA Operations SUMMARY STEPS 1. enable 2. emadmin login name ephone-tag 3. emadmin logout name 4. configure terminal 5. ephone-dn tag 6. cti watch 7. cti notify 8. exit 9. telephony-service 10. em external 11. url services url root 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. (Optional) Enables application to log in to an IPphone that is enabled for Extension Mobility. emadmin login name ephone-tag Example: Router# emadmin login user204 2 Step 2 • name—Credential in EM user profile configured with the user (voice user-profile) command. • ephone-tag—identifier for IP phone that is enabled for Extension Mobility. Required for a MOC client if the MOC client will control the number or device to be configured. Step 3 emadmin logout name (Optional) Logs the application out of the Extension Mobility phone. Example: Router# emadmin logout user204 • name—Credential in Extension Mobility that the application used to log into an Extension Mobility phone. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1529 CTI CSTA Protocol Suite Configure a Number or Device for CTI CSTA Operations Command or Action Purpose ephone-dn tag Enters ephone-dn configuration mode. Example: Router(config)# ephone-dn 1 Step 5 Allows this directory number to be monitored and controlled by a CSTA client application. cti watch Example: Router(config-ephone-dn)# cti watch Step 6 • This command can also be configured in ephone-dn-template configuration mode. The value set in ephone-dn configuration mode has priority over the value set in ephone-dn-template mode. (Optional) Forces ephone-dn into constant “up” state to allow CTI operations on this directory number. cti notify Example: Router(config-ephone-dn)# cti notify Step 7 • Required if ephone-dn to be monitored/controlled is not associated with a physical device. • This command can also be configured in ephone-dn-template configuration mode. The value set in ephone-dn configuration mode has priority over the value set in ephone-dn-template mode. exit Exits ephone-dn configuration mode. Example: Router(config-ephone-dn)# exit Step 8 Step 9 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service • Required only if you perform Step 10 toStep 11 for configuring the Services menu on an IP phone. (Optional) Removeslogin page for Extension Mobility from theServices menu on IP phones. em external Example: Router(config-telephony)# em external Step 10 (Optional)Provides menu of root phone services under theServices button on IP phones. url services url root Example: Router(config-telephony)# url services http://my_application/menu.html root Step 11 • url—URL for external menu of root phone services provided by an application. Exits telephony-service configuration mode and enters privileged EXEC mode. end Example: Router(config-telephony)# end Step 12 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1530 CTI CSTA Protocol Suite Configure a Number or Device for CTI CSTA Operations Examples ! voice logout-profile 1 number 203 type normal ! voice user-profile 1 user user204 password psswrd number 204 type normal ! . . . ephone-dn 1 number 201 cti watch ! ! ephone-dn 2 number 202 cti watch ! ! ephone-dn 3 number 203 cti watch ! ! ephone-dn 4 number 204 cti notify cti watch ! ! ephone 1 mac-address 001E.4A34.A35F type 7961 button 1:1 ! ! ! ephone 2 mac-address 000F.8FC7.B681 type 7960 button 1:2 ! ! ! ephone 3 mac-address 0019.E7FF.1E30 type 7961 logout-profile 1 Clear a Session Between a CSTA Client Application and Cisco Unified CME To gracefully tear down a CTI session between a CSTA client application and Cisco Unified CME, perform the following steps. Before You Begin • Cisco Unified CME 8.0 or a later version. • Determine the session ID using the show cti session command. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1531 CTI CSTA Protocol Suite Clear a Session Between a CSTA Client Application and Cisco Unified CME SUMMARY STEPS 1. enable 2. clear cti session id session-tag DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router# enable • Enter your password if prompted. Clears the session between a CSTA client application and Cisco Unified CME. clear cti session id session-tag Example: Router# clear cti session id 3 Step 2 Configuration Examples for CTI CSTA Protocol Suite Example for Configuring MOC Client ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname sdatar-2811s ! boot-start-marker boot system flash c2800nm-ipvoice-mz.oct_20090510 boot-end-marker ! logging message-counter syslog ! no aaa new-model ! ip source-route ! ! ip cef ! ip dhcp pool test network 10.0.0.0 255.255.255.0 option 150 ip 10.0.0.1 default-router 10.0.0.1 ! ! no ipv6 cef multilink bundle-name authenticated ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1532 CTI CSTA Protocol Suite Configuration Examples for CTI CSTA Protocol Suite ! voice service voip allow-connections sip to sip no supplementary-service sip moved-temporarily no supplementary-service sip refer no cti shutdown cti csta mode basic ! ! ! ! voice logout-profile 1 number 203 type normal ! voice user-profile 1 user user204 password psswrd number 204 type normal ! voice-card 0 ! ! ! archive log config hidekeys ! ! ! interface FastEthernet0/0 ip address 10.0.0.1 255.255.255.0 duplex auto speed auto ! interface Service-Engine0/0 no ip address shutdown ! interface FastEthernet0/1 ip address 1.5.41.5 255.255.0.0 duplex auto speed auto ! ip forward-protocol nd ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.1.43.254 ip route 223.255.254.254 255.255.255.255 1.5.0.1 ! ! ip http server ! ! ixi transport http response size 64 no shutdown request outstanding 1 request timeout 60 ! ixi application cme no shutdown ! ! ! control-plane ! ! ! voice-port 0/0/0 ! voice-port 0/0/1 ! voice-port 0/0/2 ! voice-port 0/0/3 ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1533 CTI CSTA Protocol Suite Example for Configuring MOC Client ! mgcp fax t38 ecm ! ! ! sip-ua ! ! telephony-service em logout 1:0 max-ephones 10 max-dn 100 ip source-address 10.0.0.1 port 2000 cnf-file location flash: cnf-file perphone max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ephone-dn 1 number 201 cti watch ! ! ephone-dn 2 number 202 cti watch ! ! ephone-dn 3 number 203 cti watch ! ! ephone-dn 4 number 204 cti notify cti watch ! ! ephone 1 mac-address 001E.4A34.A35F type 7961 button 1:1 ! ! ! ephone 2 mac-address 000F.8FC7.B681 type 7960 button 1:2 ! ! ! ephone 3 mac-address 0019.E7FF.1E30 type 7961 logout-profile 1 Example for Configuring CSTA Client Application Requiring a Session Manager ! version 12.4 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec no service password-encryption ! hostname sdatar-2811s ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1534 CTI CSTA Protocol Suite Example for Configuring CSTA Client Application Requiring a Session Manager boot-start-marker boot system flash c2800nm-ipvoice-mz.oct_20090510 boot-end-marker ! logging message-counter syslog ! no aaa new-model ! ip source-route ! ! ip cef ! ip dhcp pool test network 10.0.0.0 255.255.255.0 option 150 ip 10.0.0.1 default-router 10.0.0.1 ! ! no ipv6 cef multilink bundle-name authenticated ! ! voice service voip no cti shutdown csta cti mode basic sip registrar server expires max 120 min 60 ! voice register global mode cme source-address 10.0.0.1 port 5060 ! voice register session-server 1 keepalive 60 register-id apps cti-aware ! ! voice logout-profile 1 number 203 type normal ! voice user-profile 1 user user204 password cisco number 204 type normal ! ! ! voice-card 0 ! ! ! archive log config hidekeys ! ! ! interface FastEthernet0/0 ip address 10.0.0.1 255.255.255.0 duplex auto speed auto ! interface Service-Engine0/0 no ip address shutdown ! interface FastEthernet0/1 ip address 1.5.41.5 255.255.0.0 duplex auto speed auto ! ip forward-protocol nd Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1535 CTI CSTA Protocol Suite Example for Configuring CSTA Client Application Requiring a Session Manager ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.1.43.254 ip route 223.255.254.254 255.255.255.255 1.5.0.1 ! ! ip http server ! ! ixi transport http response size 64 no shutdown request outstanding 1 request timeout 60 ! ixi application cme no shutdown ! ! ! control-plane ! ! ! voice-port 0/0/0 ! voice-port 0/0/1 ! voice-port 0/0/2 ! voice-port 0/0/3 ! ! mgcp fax t38 ecm ! ! ! ! sip-ua ! ! telephony-service em logout 1:0 max-ephones 10 max-dn 100 ip source-address 10.0.0.1 port 2000 cnf-file location flash: cnf-file perphone max-conferences 8 gain -6 transfer-system full-consult create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 ! ! ephone-dn 1 number 201 cti watch ! ! ephone-dn 2 number 202 cti watch ! ! ephone-dn 3 number 203 cti watch ! ! ephone-dn 4 number 204 cti notify cti watch ! ! ephone 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1536 CTI CSTA Protocol Suite Example for Configuring CSTA Client Application Requiring a Session Manager mac-address 001E.4A34.A35F type 7961 button 1:1 ! ! ! ephone 2 mac-address 000F.8FC7.B681 type 7960 button 1:2 ! ! ! ephone 3 mac-address 0019.E7FF.1E30 type 7961 logout-profile 1 ! ! ! Feature Information for CTI CSTA Protocol Suite The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 117: Feature Information for CTI CSTA Protocol Suite Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Enables the dial-via-office functionality from computer-based CSTA client applications and adds support to CSTA services and events. CTI CSTA Protocol Suite 8.8 Enhancement Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1537 CTI CSTA Protocol Suite Feature Information for CTI CSTA Protocol Suite Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Introduces industry-standard Computer Telephony Integration (CTI) interface that enables computer-based CSTA client applications to interact directly with Cisco Unified CME to monitor/control IP phones. The following commands are new or modified for this feature:clear csta session, cti-aware, cti csta mode, cti message device-id suppress-conversion, ctinotify,cti shutdown, cti watch, debug cti,debug cti callmon, emadmin login, emadmin logout,em external, show cti, url (telephony-service) CTI CSTA Protocol Suite in 8.0 Cisco Unified CME Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1538 CTI CSTA Protocol Suite Feature Information for CTI CSTA Protocol Suite CHAPTER 51 SRST Fallback Mode • Prerequisites for SRST Fallback Mode, page 1539 • Restrictions for SRST Fallback Mode, page 1539 • Information About SRST Fallback Mode, page 1540 • Configure SRST Fallback Mode, page 1544 • Configuration Examples for SRST Fallback Mode, page 1549 • Feature Information for SRST Fallback Mode, page 1552 Prerequisites for SRST Fallback Mode • The IP address of the Cisco Unified CME router must be registered as the SRST reference on the Cisco Unified Communications Manager device pool. • Cisco Unified CME 4.0 or a later version must be installed on the Cisco Unified CME router that is configured in SRST mode. • Following tasks must be completed: ◦Generate Configuration Files for Phones, on page 388 ◦ConfigureSystem-LevelParameters, on page 167. Note that the max-dncommand must be explicity configured with the preference keyword to support calls between PSTN and IP phones during SRST fallback mode. ◦Configure Call Transfer and Forwarding, on page 1178 Restrictions for SRST Fallback Mode • The call-manager-fallback command, which is used to configure Cisco Unified SRST, cannot be used on a router that is configured for Cisco Unified CME. • The telephony-service setup command and auto assign command must not be enabled on a Cisco Unified CME router configured forSRST fallback mode. If you used the telephony-service setup Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1539 command before configuring the router for SRST fallback support, you must remove any unwanted ephone directory numbers created by the setup process. • The number of phones that fall back to a Cisco Unified CME router in SRST mode cannot exceed the maximum number of phones that is supported by the router. To find the maximum number of phones for a particular router and Cisco Unified CME version, see the appropriate Cisco CME Supported Firmware, Platforms, Memory, and Voice Products document at http://www.cisco.com/en/US/products/ sw/voicesw/ps4625/products_device_support_tables_list.html. • The ephone-dns and ephones that are created from fallback may have less information associated with them than appears in their original configuration on a Cisco Unified Communications Manager or on an active Cisco Unified CME system. This situation occurs because the Cisco Unified CME router in SRST mode is designed to learn only a limited amount of information from the fallback IP phones. For example, if an ephone-dn has in its configuration the command number 4888 no-reg (to keep that extension from registering under its E.164 address), after fallback the no-reg part of this command will be lost because this information cannot be learned from the IP phones. • The order of the SRST fallback ephone-dns and ephones will be different from the order of the active Cisco Unified Communications Manager or Cisco Unified CME ephone-dns and ephones.For example, ephone 1 on an active Cisco Unified Communications Manager might be numbered ephone 5 on the Cisco Unified CME router in SRST mode, because the order of learned ephone-dns and ephones is determined by the sequence of the ephone fallback occurrence, which is random. Information About SRST Fallback Mode SRST Fallback Mode Using Cisco Unified CME Thisfeature enablesroutersto provide call-handling support for Cisco Unified IPphonesif they lose connection to remote primary, secondary, or tertiary Cisco Unified Communications Manager installations or if the WAN connection is down. When Cisco UnifiedSRST functionality is provided by Cisco Unified CME, provisioning of phones is automatic and most Cisco Unified CME features are available to the phones during periods of fallback, including hunt-groups, call park and access to Cisco Unity voice messaging services using SCCP protocol. The benefit is that Cisco Unified Communications Manager users will gain access to more features during fallback without any additional licensing costs. This feature offers a limited telephony feature set during fallback mode. Customers who require the following features should continue to use Cisco Unified SRST, because these features are not supported with SRST fallback support using Cisco Unified CME. • More than 240 phones during fallback service • Cisco VG 248 Analog Phone Gateway support • Secure voice fallback during SRST fallback service • Simple, one-time configuration for SRST fallback service Cisco Unified Communications Manager supports Cisco Unified IP phones at remote sites attached to Cisco Integrated Services Routers across the WAN. This new feature combines the many features available in Cisco Unified CME with the ability to automatically detect IP phone configurations that is available in Cisco Unified SRST to provide seamless call handling when communication with the Cisco Unified Communications Manager is interrupted. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1540 SRST Fallback Mode Information About SRST Fallback Mode When the system automatically detects a failure, Cisco UnifiedSRST usesSimple Network AutoProvisioning (SNAP) technology to auto-configure a branch office router to provide call processing for the Cisco Unified IP phones that are registered with the router. When the WAN link or connection to the primary Cisco Unified Communications Manager is restored, call handling returns to the primary Cisco Unified Communications Manager. A limited number of phone features are automatically detected at the time that call processing falls back to Cisco Unified CME in SRST Fallback Mode, and an advantage of SRST fallback support using Cisco Unified CME is that you can choose to prebuild a Cisco Unified CME configuration that contains a number of extensions (ephone-dns) with additional features that you want them to have for some or all of your extensions. The configurations will contain ephone-dn configurations but will not identify which phones (which MAC addresses) will be associated with which ephone-dns (extension numbers). By copying and pasting a prebuilt configuration onto Cisco Unified CME routers at several locations, you can use the same overall configuration forsitesthat are identically laid out.For example, if you have a number of retail stores, each with five to ten checkout registers, you can use the same overall configuration in each store. You might use a range of extensions from 1101 to 1110. Stores with fewer than ten registers will simply not use some of the ephone-dn entries you provide in the configuration. Stores with more extensions than you have prebuilt will use the auto-provisioning feature to populate their extra phones. The only configuration variations from store to store will be the specific MAC addresses of the individual phones, which are added to the configurations at the time of fallback. When a phone registers for SRST service with a Cisco Unified CME router and the router discovers that the phone was configured with a specific extension number, the routersearchesfor an existing prebuilt ephone-dn with that extension number and then assigns that ephone-dn number to the phone. If there is no prebuilt ephone-dn with that extension number, the Cisco Unified CME system automatically creates one. In this way, extensions without prebuilt configurations are automatically populated with extension numbers and features as the numbers and features are “learned” by the Cisco Unified CME router in SRST mode when the phone registers to the router after a WAN link fails. TheSRST fallback support using Cisco Unified CME feature is able to interrogate phones to learn their MAC addresses and the extension-to-ephone relationships associated with each phone. This information is used to dynamically create and execute the Cisco Unified CME button command for each phone and automatically provision each phone with the extensions and features you want it to have. The following sequence describes how Cisco Unified CME provides SRST services for Cisco Unified Communications Manager phones when they lose connectivity with the Cisco Unified Communications Manager and fall back to the Cisco Unified CME router in SRST mode: Before Fallback 1 Phones are configured as usual in Cisco Unified Communications Manager. 2 The IP address of the Cisco Unified CME router is registered as the SRST reference on the Cisco Unified Communications Manager device pool. 3 SRST mode is enabled on the Cisco Unified CME router. 4 (Optional) Ephone-dns and features are prebuilt on the Cisco Unified CME router. During Fallback 1 Phones that are enabled for fallback register to the default Cisco Unified CME router that has SRST mode enabled. Each display-enabled IP phone displays the message that has been defined using the system message command under telephony-service configuration mode. By default, this message is “Cisco Unified CME.” Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1541 SRST Fallback Mode SRST Fallback Mode Using Cisco Unified CME 2 While the fallback phones are registering, the router inSRST mode initiates an interrogation of the phones in order to learn their phone and extension configurations. The following information is acquired or “learned” by the router: • MAC address • Number of lines or buttons • Ephone-dn-to-button relationship • Speed-dial numbers 3 The option defined with the srst mode auto-provisioncommand determines whether Cisco Unified CME adds the learned phone and extension information to its running configuration. If the information is added, it appears in the output when you use the show running-config command and is saved to NVRAM when you use the write command. • Use the srst mode auto-provisionnone command to enable the Cisco Unified CME router to provide SRST fallback services for Cisco Unified Communications Manager. • If you use the srst mode auto-provision dn or srst mode auto-provision all commands, the Cisco Unified CME router includes the phone configuration it learns from Cisco Unified Communications Manager in its running configuration. If you then save the configuration, the fallback phones are treated as locally configured phones on the Cisco Unified CME-SRST router which could adversely impact the fallback behavior of those phones. 4 While in fallback mode, Cisco Unified IP phones periodically attempt to reestablish a connection with Cisco Unified Communications Manager every 120 seconds(default). To manually reestablish a connection to Cisco Unified Communications Manager you can reboot the Cisco Unified IP phone. 5 When a connection isreestablished with Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified IPphones automatically cancel their registration with the Cisco Unified CME router in SRST mode. However, if a WAN link is unstable, Cisco Unified IP phones can bounce between Cisco Unified Communications Manager and the Cisco Unified CME router in SRST mode. An IP phone connected to the Cisco Unified CME-SRST router over a WAN reconnects itself to Cisco Unified Communications Manager as soon as it can establish a connection to Cisco Unified Communications Manager over the WAN link. However, if the WAN link is unstable, the IP phone switches back and forth between Cisco Unified CME-SRST and Cisco Unified Communications Manager, causing temporary loss of phone service (no dial tone). These reconnect attempts, known as WAN link flapping issues, continue until the IP phone successfully reconnects itself back to Cisco Unified Communications Manager. WAN link disruptions can be classified into two types: infrequent random outages that occur on an otherwise stable WAN, and sporadic, frequent disruptions that last a few minutes. To resolve WAN-link flapping issues between Cisco Unified Communications Manager and SRST, Cisco Unified Communications Manager provides an enterprise parameter and a setting in the Device Pool Configuration window called Connection Monitor Duration. (Depending on system requirements, the administrator decides which parameter to use.) The value of the parameter is delivered to the IP phone in the XML configuration file. • Use the enterprise parameter to change the connection duration monitor value for all IP phones in the Cisco Unified Communications Manager cluster. The default for the enterprise parameter is 120 seconds. • Use the Device Pool Configuration window to change the connection duration monitor value for all IP phones in a specific device pool. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1542 SRST Fallback Mode SRST Fallback Mode Using Cisco Unified CME A Cisco Unified IP phone will not reestablish a connection with the primary Cisco Unified Communications Manager at the central office if it is engaged in an active call. After the First Fallback Additional features can be set up, such as ephone hunt groups, which can contain learned extensions and prebuilt extensions. The complete core set of Cisco Unified CME phone features is available to the IP phones and extensions, whether they are learned or configured. Figure 71: SRST Fallback Support using Cisco Unified CME shows a branch office with several Cisco Unified IPphones connected to a Cisco Unified CME router inSRST fallback mode. The router provides connections to both a WAN link and the PSTN. The Cisco Unified IP phones connect to their primary Cisco Unified Communications Manager at the central office via this WAN link. Cisco Unified CME provides SRST services for the phones when connectivity over the WAN link is interrupted. Figure 71: SRST Fallback Support using Cisco Unified CME Prebuilding Cisco Unified CME Phone Configurations Prebuilding Cisco Unified CME ephone-dns allows you to create a set of directory numbers with extension numbers and some features, which will provide service during fallback that is similar to the service that is provided during normal operation. You can prebuild all of your normal extensions, a limited set of your extensions, or none of your extensions. Directory numbersthat are not prebuilt will be populated with extension numbers and features as they are “learned” by the Cisco Unified CME router in SRST mode at the time of fallback. An ephone-dn isthe IPequivalent of a normal phone line in most cases. It represents a potential call connection and is associated with a virtual voice port and virtual dial peer. An ephone-dn has one or more extension or telephone numbers associated with it, which allow call connectionsto be made. An ephone-dn can be single-line, which allows one call connection to be made at a time, or dual-line, which allows two simultaneous call connections. Dual-line ephone-dns are useful for features such as call transfer or call waiting, in which one Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1543 SRST Fallback Mode Prebuilding Cisco Unified CME Phone Configurations call is put on hold to connect to another. Single-line ephone-dns are required for certain features such as intercom, paging, and message-waiting indication (MWI). For more information, see Cisco Unified CME Overview, on page 67. If an ephone-dn is manually configured in Cisco Unified CME, incoming calls will alwaysroute to the manually configured ephone-dn in Cisco Unified CME rather than to Cisco Unified Communications Manager using the voip dial peer. To avoid incorrect routing, configure a higher preference for the voip dial peer than the preference for the prebuilt directory number. For configuration example, see Example for Prebuilding DNs, on page 1552. Auto provision Directory Numbers in SRST Fallback Mode Cisco Unified CME 4.3 and later versions support octo-line directory numbers in SRST fallback mode. You can specify whether Cisco Unified CME in SRST fallback mode creates octo-line or dual-line directory numbers based on the phone type.For the Cisco Unified IPPhone 7902 or 7920, or an analog phone connected to the Cisco VG224 or Cisco ATA, the system creates a dual-line directory number; it creates an octo-line directory number for all other phone types. This applies only to the ephone-dnsthat are “learned” automatically from ephone configuration information, and not to ephone-dns that are manually configured in Cisco Unified CME. Configure SRST Fallback Mode Enable SRST Fallback Mode Do not enable the telephony-service setup command or auto assign command on a Cisco Unified CME router that you are configuring forSRST fallback mode. If you used the telephony-service setupcommand previously on the router, you must remove any unwanted ephone directory numbers created by the setup process. Restriction SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. srst mode auto-provision {all | dn | none} 5. srst dn line-mode {dual | dual-octo | octo | single} 6. srst dn template template-tag 7. srst ephone template template-tag 8. srst ephone description string 9. end Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1544 SRST Fallback Mode Auto provision Directory Numbers in SRST Fallback Mode DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 srst mode auto-provision {all | dn | Enables SRST mode for a Cisco Unified CME router. none} Step 4 • all—Includes information for learned ephones and ephone-dns in the running configuration. Example: Router(config-telephony)# srst mode auto-provision none • dn—Includes information for learned ephone-dns in the running configuration. • none—Does not include information for learned ephones or learned ephone-dns in the running configuration. Use this keyword when you want Cisco Unified CME to provide SRST fallback services for Cisco Unified Communications Manager. (Optional) Specifies the line mode for ephone-dns in SRST mode on a Cisco Unified CME router. srstdnline-mode {dual |dual-octo | octo | single} Step 5 Example: Router(config-telephony)# srst dn line-mode dual-octo • dual—SRST fallback ephone-dns are dual-line ephone-dns. • dual-octo—SRST fallback ephone-dns are dual-line or octo-line, depending on the phone type. This keyword is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • octo—SRST fallback ephone-dns are octo-line. This keyword is supported in Cisco Unified CME 4.3 and later versions. • single—SRST fallback ephone-dns are single-line ephone-dns. Default value. This command is used only when ephone-dns are learned at the time of fallback. It is ignored when you prebuild ephone-dn configurations. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1545 SRST Fallback Mode Enable SRST Fallback Mode Command or Action Purpose (Optional) Specifies an ephone-dn template to be used in SRST mode on a Cisco Unified CME router. The template includesfeaturesthat were specified srst dn template template-tag Example: Router(config-telephony)# srst dn template 3 Step 6 when the template was created. See Example for Configuring Templates for Fallback Support: Example, on page 1551. • template-tag—identifying number of an existing ephone-dn template. Range is 1 to 15. (Optional) Specifies an ephone template to be used in SRST mode on a Cisco Unified CME router. srst ephone template template-tag Example: Router(config-telephony)# srst ephone template 5 Step 7 • template-tag—identifying number of an existing ephone template. Range is 1 to 20. (Optional) Specifies a description to be associated with an ephone learned in SRST mode on a Cisco Unified CME router. srst ephone description string Example: Router(config-telephony)# srst ephone description Cisco Unified CME SRST Fallback Step 8 • string—Description to be associated with an ephone. Maximum string length is 100 characters. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 9 Verify SRST Fallback Mode Step 1 Use the show telephony-service all or the show running-config command to verify that SRST fallback mode has been set on this router. Example: telephony-service srst mode auto-provision all srst ephone template 5 srst ephone description srst fallback auto-provision phone : Jul 07 2005 17:45:08 srst dn template 8 srst dn line-mode dual load 7960-7940 P00305000600 max-ephones 30 max-dn 60 preference 0 ip source-address 10.1.68.78 port 2000 max-redirect 20 system message "SRST Mode: Cisco Unified CME’ keepalive 10 max-conferences 8 gain -6 moh welcome.au Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1546 SRST Fallback Mode Verify SRST Fallback Mode create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00 Step 2 Use the show telephony-service ephone-dn command during fallback to review ephone-dn configurations. Learned ephone-dns are noted by a line stating that they were learned during SRST fallback. Learned ephone-dns do not appear in the output for the show running-config command if the none keyword is used in the srst mode auto-provision command. Note Example: ephone-dn 1 dual-line number 4008 name 4008 description 4008 preference 0 secondary 9 huntstop no huntstop channel call-waiting beep ephone-dn-template 8 This DN is learned from srst fallback ephones Step 3 Use the show telephony-service ephone command during fallback to review ephone configurations. Learned ephones are noted by a line stating that they were learned during SRST fallback. Learned ephones do not appear in the output for the show running-config command if the none keyword is used in the srst mode auto-provision command. Note Example: ephone 1 mac-address 0112.80B3.9C16 button 1:1 multicast-moh ephone-template 5 Always send media packets to this router: No Preferred codec: g711ulaw user-locale JP network-locale US Description: "YOUR Description" : Oct 11 2005 09:58:27 This is a srst fallback phone Prebuilding Cisco Unified CME Phone Configurations You can optionally create a set of ephone-dnsthat are preconfigured with extension numbers and some features to provide service during fallback that is similar to the service that is provided during normal operation. Extensions that are not prebuilt are populated with extension numbers and features as they are “learned” by the Cisco Unified CME router in SRST mode at the time of fallback. To avoid incorrect routing when you prebuild ephone-dns for Cisco Unified Communications Manager phonesin Cisco Unified CME, use thepreference command in ephone-dn and voip-dial-peer configuration mode to create a higher preference (0 being the highest) for the voip dial peer than the preference for the prebuilt directory number. For configuration example, see Example for Prebuilding DNs, on page 1552. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1547 SRST Fallback Mode Prebuilding Cisco Unified CME Phone Configurations See the following procedures to set up a few of the most common features to associate with phones in fallback mode: • Create Directory Numbers for SCCP Phones, on page 253 • Enable Call Park or Directed Call Park, on page 1089 • Create an Ephone Template, on page 1428 • Create an Ephone-dn Template, on page 1430 • Configure Ephone-Hunt Groups on SCCP Phones, on page 1291 Note that the dial-peer hunt command must be configured for hunt-selection order of explicit preference to support hunt groups during SRST fallback mode. Note Modify Call Pickup for Fallback Support An especially useful feature for fallback phones is modifying the behavior of the Pickup soft key in Cisco Unified CME to match that of the Pickup soft key in Cisco Unified Communications Manager. To modify the call pickup feature for fallback support, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. no service directed-pickup 5. create cnf-files 6. reset all 7. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1548 SRST Fallback Mode Modify Call Pickup for Fallback Support Command or Action Purpose telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 (Optional) Disables directed call pickup and changes the behavior of the PickUp soft key so that a user pressing it invokes local group no service directed-pickup Example: Router(telephony)# no service directed-pickup Step 4 pickup rather than directed call pickup. This behavior is consistent with that of the PickUp soft key in Cisco Unified Communications Manager. For changes to the service-phone settings to be effective, the Sep*.conf.xml file must be updated with the create cnf-files command and the phone units must rebooted with the reset command. Note create cnf-files Builds XML configuration files for Cisco Unified IP phones. Example: Router(telephony)# create cnf-files Step 5 reset all Resets all phones. Example: Router(telephony)# reset all Step 6 exit Exits dial-peer configuration mode. Example: Router(telephony)# exit Step 7 Configuration Examples for SRST Fallback Mode Example for Enabling SRST Mode The following example enablesSRST mode on the Cisco Unified CME router. Itspecifiesthat learned fallback ephone-dnsshould be created in dual-line mode and use ephone-dn template 3 for their configuration parameters. Learned ephones will use the parameters in ephone template 5 and a description will be associated with the phones. telephony-service max-ephones 30 max-dn 60 preference 0 srst mode auto-provision all srst dn line-mode dual srst dn template 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1549 SRST Fallback Mode Configuration Examples for SRST Fallback Mode srst ephone description srst fallback auto-provision phone srst ephone template 5 . . . The following excerpt from the show running-config command displaysthe configuration of ephone 1, which was learned during fallback; the description is stamped with the date and time that the show running-config command was used. The configuration of ephone 2, which was prebuilt rather than learned, is shown for comparison. ephone 1 description srst fallback auto-provision phone : Jul 07 2005 17:45:08 ephone-template 5 mac-address 100A.7052.2AAE button 1:1 2:2 ephone 2 mac-address 1002.CD64.A24A type 7960 button 1:3 The following excerpt from the show running-config command displays the configuration of ephone-dn 1 through ephone-dn 3. All three ephones are learned ephone-dns that are configured in dual-line mode and use ephone-dn template 5, as specified in the telephony-service configuration mode commands. ephone-dn 1 dual-line number 7001 description 7001 name 7001 ephone-dn-template 5 This DN is learned from srst fallback ephones ! ! ephone-dn 2 dual-line number 4005 name 4005 ephone-dn-template 5 This DN is learned from srst fallback ephones ! ! ephone-dn 3 dual-line number 4002 label 4002 name 4002 ephone-dn-template 5 This DN is learned from srst fallback ephones Example for Provisioning Directory Numbers for Fallback Support The following example sets up five ephone-dns and two call-park slots that are used for fallback phones. ephone-dn 1 number 1101 name Register 1 ephone-dn 2 number 1102 name Register 2 ephone-dn 3 number 1103 name Register 3 ephone-dn 4 number 1104 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1550 SRST Fallback Mode Example for Provisioning Directory Numbers for Fallback Support name Register 4 ephone-dn 5 number 1105 name Register 5 ephone-dn 21 number 1121 name Park Slot 1 park-slot timeout 60 limit 3 recall alternate 1100 ephone-dn 22 number 1122 name Park Slot 2 park-slot timeout 60 limit 3 recall alternate 1100 Example for Configuring Templates for Fallback Support: Example The following example creates ephone-dn template 3 and ephone template 5 that will be used with the SRST fallback support using Cisco Unified CME feature. Ephone-dn template 3 adds the fallback phones to pickup group 24 and specifies call forwarding for busy and no-answer conditions to extension 1100. Ephone template 5 defines two fastdial numbers that will appear as menu entries displayed from the Directories > Local Services > Personal Speed Dials option on the fallback phones, and also specifies the softkey layouts for the fallback phones. ephone-dn-template 3 pickup-group 24 call-forward busy 1100 call-forward noan 1100 timeout 45 ephone-template 5 fastdial 1 1101 name Front Register fastdial 2 918005550111 Headquarters softkeys idle Newcall Cfwdall Pickup softkeys seized Endcall Cfwdall Pickup softkeys alerting Endcall softkeys connected Endcall Hold Park Trnsfer Example for Enabling Hunt Groups for Fallback Support The following example configures the dial peers to hunt in the following order: (1) explicit preference, (2) longest match in phone number, and (3) random selection. The dial-peer hunt command must be configured for hunt-selection order of explicit preference to support hunt groups during SRST fallback mode. dial-peer hunt 2 The following example creates a peer hunt group with the pilot number 1111. ephone-hunt 3 peer pilot 1111 list 1101, 1102, 1103 hops 3 timeout 25 final 1100 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1551 SRST Fallback Mode Example for Configuring Templates for Fallback Support: Example Example for Modifying Call Pickup for Fallback Support The following example changes the behavior of the Pickup soft key to be like the one in Cisco Unified Communications Manager. telephony-service no service directed-pickup create cnf-files Example for Prebuilding DNs In the following partial example, the preference command in ephone-dn and voip-dial-peer configuration mode is configured to create a voip dial peer with a higher preference (0) than the preference (1) of the manually-configured directory number (ephone-dn 1). dial-peer voice 1002 voip destination-pattern 1019 . . . preference 0 <<=====This dial peer has precedence and will match first. ephone-dn 1 number 1019 preference 1 <<======Configure lower preference for prebuilt DN. Feature Information for SRST Fallback Mode The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 118: Feature Information for SRST Fallback Mode Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information Support for octo-line directory numbers was added. Octo-Line Directory Numbers 4.3 SRST fallback support using Cisco Unified CME was introduced. SRST Fallback Support Using 4.0 Cisco Unified CME Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1552 SRST Fallback Mode Example for Modifying Call Pickup for Fallback Support CHAPTER 52 VRF Support Virtual Route Forwarding (VRF) divides a physical router into multiple logical routers, each having its own set of interfaces and routing and forwarding tables. VRF support in voice networks can be used to split Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) into multiple virtual systems for SIP and SCCP endpoints and TAPI-based client applications and softphones on your PC. • Prerequisites for Configuring VRF Support, page 1553 • Restrictions for Configuring VRF Support, page 1555 • Information About VRF Support, page 1556 • Configure VRF Support, page 1556 • Configuration Examples for Configuring VRF Support, page 1565 • Feature Information for VRF Support, page 1571 Prerequisites for Configuring VRF Support • For Multi-VRF support on SIP phones, Cisco Unified CME version has to be 10.5 and later. • For Multi-VRFsupport onSCCPphones, Cisco Unified CME 7.0(1) or a later version must be configured on the Cisco router. • VRF-Aware H.323 andSIP must be configured on the Cisco Unified CME router, including the following: • Up to five VRFs must be configured on the Cisco Unified CME router by using the ipvrf command. For configuration information, see VRF-Aware H.323 and SIP for Voice Gateways. • One of the groups must be designated as a global voice VRF (SIP Trunk) by using thevoice vrf command. For configuration information, see VRF-Aware H.323 and SIP for Voice Gateways. Example: voice vrf voice-vrf ip vrf data-vrf1 rd 801:1 route-target export 801:1 route-target import 1000:1 ! ip vrf data-vrf2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1553 rd 802:1 route-target export 802:1 route-target import 1000:1 ! ip vrf voice-vrf rd 1000:1 route-target export 1000:1 route-target import 801:1 route-target import 802:1 ! • Interfaces on the router must be configured for the VRFs by using the ip vrf forwarding command. Note Only global voice VRF is supported for SIP trunk. Example: interface GigabitEthernet0/0.301 encapsulation dot1Q 301 ip vrf forwarding data-vrf1 ip address 10.1.10.1 255.255.255.0 ! interface GigabitEthernet0/0.302 encapsulation dot1Q 302 ip vrf forwarding data-vrf1 ip address 10.2.10.1 255.255.255.0 ! interface GigabitEthernet0/0.303 encapsulation dot1Q 303 ip vrf forwarding voice-vrf ip address 10.3.10.1 255.255.255.0 • VRFs must be mapped to IP addresses using DHCP. For configuration information, see DHCP Service, on page 122. Example: !<=== no ip dhcp command required only if “ip vrf forward” is specified under ip dhcp no ip dhcp use vrf connected pool===> !<=== Associate subnets with VRFs. Overlapping IP addresses are NOT supported.===> ip dhcp pool vcme1 network 10.1.10.0 255.255.255.0 default-router 10.1.10.1 option 150 ip 10.1.10.1 class vcme1 address range 10.1.10.10 10.1.10.250 ! ip dhcp pool vcme2 network 10.2.10.0 255.255.255.0 default-router 10.2.10.1 option 150 ip 10.2.10.1 class vcme2 address range 10.2.10.10 10.2.10.250 For more configuration examples, see Example for Mapping IP Address Ranges to VRF Using DHCP, on page 1565. • Dial peers for H323 and SIP trucks must be routed through the global voice VRF. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1554 VRF Support Prerequisites for Configuring VRF Support Dial peers are global resources belonging to the voice VRF and shared with and accessible from any VRF. There is no need to configure a dial peer for each individual VRF. Note Restrictions for Configuring VRF Support • Multi-VRF is not supported on Cisco 4000 Series Integrated Services Routers for Unified CME. • For SIP phones in Cisco Unified CME: SIP proxy and registrar must be in the same VRF. • IP-address overlap between VRFs is not supported. • Cross-VRF video is not supported. • The following call types are not supported for a voice VRF: ◦IP-to-IP gateway and gatekeeper configured on the same router. ◦IP-to-IP gateway with a VRF configured on one call leg and not on another call leg. ◦IP-to-IP gateway with one VRF configured for the H.323 call leg and a different VRF configured for the SIP call leg. ◦For H.323 calls, only TCP is supported. H.323 UDP signaling is not supported. SIP calls support both TCP and UDP signaling. • The following features are not supported by on a VRF: ◦Call-fallback and RSVP features. ◦H.323 Annex E calls. ◦AAA and DNScomponentsin voice-capable accessrouters. These routers communicate with AAA and DNS using the default routing table. • If a global voice VRF is not configured, signaling and media packets are sent using the default routing table. • Only the global voice VRF is supported for SIP trunk. • Cisco Unity Express on the Cisco Unified CME router must belong to the global voice VRF. Telnet is used to access Cisco Unity Express on the global voice VRF because the Service-Engine Service-Engine 1/0 session command is for non-VRF aware Cisco Unified CME only. To access the Cisco Unity Express module for defining voice-mail users on global voice VRF, telnet through the global voice VRF. For example: telnet 10.10.10.5 2066 /vrf vrf. For more information, see the “Installing Cisco Unity Express Software” chapter in the appropriate Cisco Unity Express Administrator Guide for Cisco Unified CME. Note Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1555 VRF Support Restrictions for Configuring VRF Support Information About VRF Support VRF-Aware Cisco Unified CME VRF implementations enable you to consolidate voice communication into one logically-partitioned network to separate voice and data communication on a converged multimedia network. VRF-Aware Cisco Unified CME for SCCP Phones In Cisco Unified CME 7.0(1) and later versions, VRF in voice networks can be used to share a Cisco Unified CME among multiple closed-users groups with different requirements. The actual call processing rules can be applied by voice on a per VRF basis. A virtual Cisco Unified CME on each VRF is a collection of phones in VRF groups that register in Cisco Unified CME through the VRF. All SCCP and SIP phones connected to Cisco Unified CME register through the global voice VRF. TAPI-based client applications and softphones on a PC must register through a data VRF and can communicate with phones on the voice VRF. VRF Support on Cisco Unified CME provides the following enhancements to the VRF-Aware H.323 and SIP for Voice Gateways feature: • Line side support for up to 5 VRFs. • Interworks with the global voice VRF on an H323 or SIP Trunk. • Line side VRF can be a global voice VRF. • VRFs are assigned on a per-phone level. • Support for cross-VRF shared-lines. For configuration information, see Configure VRF Support, on page 1556. Multi-VRF Support on Cisco Unified CME for SIP Phones The Multi-VRF support on Cisco Unified CME for SIP Phones, provides the following enhancements: • Up to 5 VRF groups can be configured on SIP line side under voice register global. • Under voice register pool, we can configure a VRF group to which the phone is associated with. • AllSIPsignaling and media traffic between CME and the phones would be routed on the specified VRF. Configure VRF Support Create VRF Groups for SCCP Phones To configure up to five VRF groups for users and phones in Cisco Unified CME, perform the following steps for each group to be configured. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1556 VRF Support Information About VRF Support SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. group group-tag [vrf vrfname] 5. ip source-address ip-address [ port port] 6. url {authentication | directories |idle | information | messages | proxy-server |services} url 7. service phone webAccess 0 8. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 Step 4 group group-tag [vrf vrfname] Creates a VRF group for Cisco Unified CME users and phones. Example: Router(config-telephony)# group 1 • group-tag—Unique identifier for VRF group being configured. Range: 1 to 5. • (Optional) vrf vrfname—Name of previously configured VRF to which this group is associated. • By default, VRF groups are associated with a global voice VRF unless otherwise specified by using the vrfvrfname keyword and argument combination. Step 5 ip source-address ip-address [ port port] Associates VRF group with Cisco Unified CME. Example: Router(conf-tele-group)# ip source-address 10.1.10.1 port 2000 • ip address and port through which Cisco Unified IP phones communicate with Cisco Unified CME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1557 VRF Support Create VRF Groups for SCCP Phones Command or Action Purpose Provisions uniform resource locators (URLs) for Cisco Unified IP phones connected to Cisco Unified CME. url {authentication | directories |idle | information | messages | proxy-server |services} url Step 6 Example: Router(conf-tele-group)# url directories http://10.1.10.1/localdirectory Enables webAccess for IP phones. This is required for 9.x firmware,since the web server is disabled by default. 8.x firmware and lower had the web server enabled by default. service phone webAccess 0 Example: Router(conf-tele-group)# service phone webAccess 0 Step 7 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(conf-tele-group)# end Step 8 Examples The following partial output from the show running-config commandsshows how to define three VRFgroups for Cisco Unified CME. Group 1 is on the global voice VRF and the other two groups are on data VRFs. telephony-service sdspfarm conference mute-on # mute-off # sdspfarm units 4 sdspfarm transcode sessions 10 sdspfarm tag 1 xcode101 sdspfarm tag 2 conf103 group 1 ip source-address 10.1.10.1 port 2000 url directories http://10.1.10.1/localdirectory ! group 2 vrf data-vrf1 ip source-address 10.2.10.1 port 2000 ! group 3 vrf data-vrf2 ip source-address 10.3.10.1 port 2000 Create VRF Groups for SIP Phones In Cisco Unified CME 10.5 release the VRF support for SIP phones is added. Up to five VRF groups can be configured on SIP line side under voice register global. Under voice register pool, we can configure VRF group to which the phone is associated with. To configure VRF support, perform the following steps: Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1558 VRF Support Create VRF Groups for SIP Phones SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register global 4. group group-tag [vrf vrfname] 5. source-address ip-address 6. url {authentication | directory | service} url 7. exit DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 voice register global Enters voice register global configuration mode. Example: Router(config)# voice register global Step 3 Step 4 group group-tag [vrf vrfname] Creates a VRF group for Cisco Unified CME users and phones. Example: Router(config-register-global)# group 1 • group-tag—Unique identifier for VRF group being configured. Range: 1 to 5. • (Optional) vrf vrfname—Name of previously configured VRF to which this group is associated. • By default, this group is not associated with any VRF unless otherwise specified by using the vrf vrfname keyword and argument combination. • Defines unique identifiers group between 1 to 5, which can then be applied on individual pools. Use the shutdown command to temporarily shutdown the group without effecting the other groups. Use the no form of the command to enable the group. Note • The default behavior is no shut. Step 5 source-address ip-address Associates VRF group with Cisco Unified CME. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1559 VRF Support Create VRF Groups for SIP Phones Command or Action Purpose Example: Router(config-voice-register-group)# source-address 10.1.10.1 • ip address through which Cisco Unified IPphones communicate with Cisco Unified CME. Provisions uniform resource locators (URLs) for Cisco Unified IP phones connected to Cisco Unified CME. url {authentication | directory | service} url Example: Router(config-voice-register-group)# url directory http://10.1.10.1/localdirectory Step 6 exit Exits to privileged EXEC mode. Example: Router(config-voice-register-group)# exit Step 7 Examples The following sample output displays how to configure SIP CME support for VRF by provisioning its source address under a group: voice register global or voice register dn or voice register pool mode cme max-dn 100 max-pool 100 group 1 vrf voice-vrf1 source-address 8.0.0.1 Add Cisco Unified CME SCCP Phones to a VRF Group To add an SCCP Cisco Unified IP phone, TAPI-based client, or softphone in Cisco Unified CME to a VRF group, perform the following steps for each phone to be added. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1560 VRF Support Add Cisco Unified CME SCCP Phones to a VRF Group Restriction • All SCCP phones in Cisco Unified CME must register through the global voice VRF and must be added to the VRF group on the global voice VRF only. • Analog phones connected to FXS ports on a IOS gateway must register through the global voice VRF and must be added to the VRF group on the global voice VRF only. • TAPI-based client applications and softphones on aPC must register through the data VRFand must be added to a VRF group on a data VRF only. • VRF groups do not support identical IP addresses or shared lines. Before You Begin • All ephone configurations to be included in a VRF group must be already configured in Cisco Unified CME. For configuration information, see Configure Phones to Make Basic Call, on page 315. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ephone phone-tag 4. description string 5. mac-address [mac-address] 6. group phone group-tag [tapi group-tag] 7. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 ephone phone-tag Enters ephone configuration mode for a Cisco Unified IP phone. Example: Router(config)# ephone 11 Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1561 VRF Support Add Cisco Unified CME SCCP Phones to a VRF Group Command or Action Purpose description string (Optional) Includes descriptive text about the interface. Example: Router(config-ephone)# description cme-2801 srst Step 4 Associates the MAC address of a Cisco Unified IP phone with an ephone configuration. mac-address [mac-address] Example: Router(config-ephone)# mac-address 0012.8055.d2EE Step 5 Step 6 group phone group-tag [tapi group-tag] Adds a phone, TAPI-based client, or softphone to a VRF group. Example: Router(config-ephone)# group phone 1 • group-tag—Unique identifier for VRF group that was previously configured by using the group command in telephony-service configuration mode. Range: 1 to 5. • This command can also be configured in ephone-template configuration mode and applied to one or more phones. The ephone configuration has priority over the ephone-template configuration. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-ephone)# end Step 7 Examples The following example shows how to add phones to VRF groups. Phones 1 and 3 are in VRF group 1 on the global voice VRF. Phone 1 TAPI client and softphone 3 are in group 1 on the data-vrf2. Phone 3 TAPI client and softphone 4 are in group 3 on data-vrf 2. telephony-service sdspfarm conference mute-on # mute-off # sdspfarm units 4 sdspfarm transcode sessions 10 sdspfarm tag 1 xcode101 sdspfarm tag 2 conf103 group 1 vrf voice-vrf ip source-address 10.1.10.1 port 2000 url directories http://10.1.10.1/localdirectory ! group 2 vrf data-vrf1 ip source-address 10.2.10.1 port 2000 ! group 3 vrf data-vrf2 ip source-address 10.3.10.1 port 2000 ! . . ephone-template 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1562 VRF Support Add Cisco Unified CME SCCP Phones to a VRF Group group phone 1 tapi 2 ephone-template 2 group phone 2 ... ephone 1 ephone-template 1 ephone 2 ephone-template 2 ephone 3 group phone 1 tapi 3 ephone 4 group phone 3 ephone 201 group phone 1 type anl Add Cisco Unified CME SIP Phones to a VRF Group To add an SIP Cisco Unified IP phone, or softphone in Cisco Unified CME to a VRF group, perform the following steps for each phone to be added. Before You Begin • All voice register pool configurations to be included in a VRF group must be already configured in Cisco Unified CME. For configuration information, see Configure Phones to Make Basic Call, on page 315. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice register pool pool-tag 4. id mac [mac-address] 5. group group-tag 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1563 VRF Support Add Cisco Unified CME SIP Phones to a VRF Group Command or Action Purpose Enters voice reigster pool configuration mode for a Cisco Unified IP phone. voice register pool pool-tag Example: Router(config-register-pool)# group Step 3 Associates the MAC address of a Cisco Unified IP phone with an voice register pool configuration. id mac [mac-address] Example: Router(config-regoster-pool)# id mac 0012.8055.d2EE Step 4 Step 5 group group-tag Adds a phone, or softphone to a VRF group. Example: Router(config-register pool)# group 1 • group-tag—Unique identifier for VRF group that was previously configured by using the group command in voice register global configuration mode. Range: 1 to 5. end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-register-pool)# end Step 6 Examples The following example shows how to add SIP phones to VRF groups. voice register global mode cme max-dn 100 max-pool 100 authenticate realm ccmsipline voicemail 24001 phone-mode phone-only tftp-path flash: create profile sync 0000443960010126 conference hardware group 1 vrf voice-vrf1 source-address 8.0.0.1 ! group 2 vrf data-vrf1 url authentication http://7.0.0.1/CCMCIP/authenticate.asp source-address 7.0.0.1 ! group 3 vrf data-vrf1 source-address 10.104.45.142 ! group 4 vrf voice-vrf1 source-address 9.42.29.101 ! ! voice register pool 1 id mac A40C.C395.7B5C session-transport tcp type 9971 number 1 dn 1 group 1 template 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1564 VRF Support Add Cisco Unified CME SIP Phones to a VRF Group dtmf-relay rtp-nte username 14001 password 14001 codec g711ulaw paging-dn 99 ! Configuration Examples for Configuring VRF Support Example for Mapping IP Address Ranges to VRF Using DHCP Note Duplicate IPaddresses, with or withoutspecifying a VRF, are notsupported in Cisco Unified CME 7.0(1). There are three ways to assign DHCP addresses: global address allocation; VRF pool; or individual host With a global address allocation scheme, you must use the no ip dhcp use vrf connected command. no ip dhcp use vrf connected ! ip dhcp pool vcme1 network 209.165.201.10 255.255.255.224 option 150 ip 209.165.201.9 default-router 209.165.201.9 class vcme1 address range 209.165.201.1 209.165.201.30 ! The following example shows how to assign addresses from VRF pool vcme1. ip dhcp use vrf connected ! ip dhcp pool vcme1 vrf data-vrf1 network 209.165.201.10 255.255.255.224 option 150 ip 209.165.201.9 default-router 209.165.201.9 class vcme1 address range 209.165.201.1 209.165.201.30 ! The following example show how to assign an address by an individual host. You must replace the first two hexadecimal digits of a host MAC address with 01. ip dhcp pool phone3 host 209.165.201.15 255.255.255.224 client-identifier 0100.0ed7.4ce6.3d default-router 209.165.201.11 option 150 ip 209.165.201.11 ! Example for Configuring VRF-Aware Hardware Conferencing Hardware Conferencing with Internal DSP Farm • The internal DSPFarm must be registered through a local loopback interface. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1565 VRF Support Configuration Examples for Configuring VRF Support • The loopback allows Cisco Unified CME to access the media path in global routing table. The boldface commands in the following configuration example show that the signaling and media paths are accessed through the global routing table and the loopback interface is in default routing table. interface Loopback5 ip address 12.5.10.1 255.255.255.255 ! sccp local Loopback5 sccp ccm 12.5.10.1 identifier 2 version 4.1 sccp ! sccp ccm group 2 bind interface Loopback5 associate ccm 2 priority 1 associate profile 103 register conf103 associate profile 101 register xcode101 ! telephony-service sdspfarm conference mute-on # mute-off # sdspfarm units 4 sdspfarm transcode sessions 10 sdspfarm tag 1 xcode101 sdspfarm tag 2 conf103 group 1 vrf vrf1 ip source-address 10.1.10.1 port 2000 ! group 2 vrf vrf2 ip source-address 10.2.10.1 port 2000 ! group 3 vrf vrf3 ip source-address 10.3.10.1 port 2000 ! group 4 vrf vrf4 ip source-address 10.4.10.1 port 2000 ! group 5 ip source-address 12.5.10.1 port 2000 ! conference hardware max-ephones 240 max-dn 480 voicemail 7710 max-conferences 8 gain -6 Hardware Conferencing with External DSP Farm • Configure DSP farm as usual on a Cisco router. • The external DSP farm must be registered to Cisco Unified CME through the interface or subinterface assigned to the global voice VRF. Make sure the connection path is coming in through the voice VRF. • The router on which the external DSP farm is configured does not have to be VRF-aware. For information about configuring DSP Farms, see Configure Transcoding Resources, on page 479. Example for Configuring Cisco Unity Express on Global Voice VRF voice vrf vrf2 ip vrf data-vrf2 rd 100:2 route-target export 100:2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1566 VRF Support Example for Configuring Cisco Unity Express on Global Voice VRF route-target import 100:2 ! Interface loop back 0 ip vrf forwarding data-vrf2 Ip address 21.10.10.2 !<==The following config puts CUE in the voice vrf. Service-engine interface and service-module must have an IP address.===> ! interface Service-Engine1/0 ip vrf forwarding voice-vrf3 ip address 21.10.10.5 255.255.255.0 service-module ip address 21.10.10.6 255.255.255.0 service-module ip default-gateway 21.10.10.2! ip route 21.10.10.6 255.255.255.255 Service-Engine1/0 … line 66 no activation-character Hardware Conferencing with Internal DSP Farm • The internal DSPFarm must be registered through a local loopback interface. • The loopback allows Cisco Unified CME to access the media path in global routing table. The boldface commands in the following configuration example show that the signaling and media paths are accessed through the global routing table and the loopback interface is in default routing table. interface Loopback5 ip address 12.5.10.1 255.255.255.255 ! sccp local Loopback5 sccp ccm 12.5.10.1 identifier 2 version 4.1 sccp ! sccp ccm group 2 bind interface Loopback5 associate ccm 2 priority 1 associate profile 103 register conf103 associate profile 101 register xcode101 ! telephony-service sdspfarm conference mute-on # mute-off # sdspfarm units 4 sdspfarm transcode sessions 10 sdspfarm tag 1 xcode101 sdspfarm tag 2 conf103 group 1 vrf vrf1 ip source-address 10.1.10.1 port 2000 ! group 2 vrf vrf2 ip source-address 10.2.10.1 port 2000 ! group 3 vrf vrf3 ip source-address 10.3.10.1 port 2000 ! group 4 vrf vrf4 ip source-address 10.4.10.1 port 2000 ! group 5 ip source-address 12.5.10.1 port 2000 ! conference hardware max-ephones 240 max-dn 480 voicemail 7710 max-conferences 8 gain -6 Hardware Conferencing with External DSP Farm Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1567 VRF Support Example for Configuring Cisco Unity Express on Global Voice VRF • Configure DSP farm as usual on a Cisco router. • The external DSP farm must be registered to Cisco Unified CME through the interface or subinterface assigned to the global voice VRF. Make sure the connection path is coming in through the voice VRF. • The router on which the external DSP farm is configured does not have to be VRF-aware. For information about configuring DSP Farms, see Configure Transcoding Resources, on page 479. Example for Configuring Multi- VRF Support for Cisco Unified CME SIP Phones The following sample output displays CME configuration which enables the user to accept registrations from multiple VRFs. voice register global mode cme max-dn 100 max-pool 100 authenticate realm ccmsipline voicemail 24001 phone-mode phone-only tftp-path flash: create profile sync 0000443960010126 conference hardware group 1 vrf voice-vrf1 source-address 8.0.0.1 ! group 2 vrf data-vrf1 url authentication http://7.0.0.1/CCMCIP/authenticate.asp source-address 7.0.0.1 ! group 3 vrf data-vrf1 source-address 10.104.45.142 ! group 4 vrf voice-vrf1 source-address 9.42.29.101 ! ! voice register dn 1 number 14001 name voicevrf-ph1 ! voice register dn 2 number 14002 allow watch name datavrf-ph1 ! voice register dn 3 number 14003 allow watch name voicevrf-ph2 ! voice register dn 4 voice-hunt-groups login number 14004 name Jabber-Win ! voice register dn 5 number 14005 name Jabber-Android ! voice register dn 6 number 14006 allow watch mobility snr 24001 delay 5 timeout 50 ! Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1568 VRF Support Example for Configuring Multi- VRF Support for Cisco Unified CME SIP Phones voice register dn 7 number 14007 name voicevrf-7841 ! voice register dn 8 number 14008 name jabbed-android-2 ! voice register dn 10 number 14010 allow watch name intervrf-shared-line shared-line max-calls 8 ! voice register dn 11 number 14011 shared-line ! voice register dn 12 number 15002 name em-logged-in ! voice register dn 21 number 1101 name CME1-Phone1 ! voice register dn 22 number 1102 name CME1-Phone2 ! voice register template 1 softkeys idle Newcall Pickup Redial Cfwdall DND softkeys ringIn Answer DND iDivert softkeys connected Endcall Hold Mobility iDivert Park ! voice register pool 1 id mac A40C.C395.7B5C session-transport tcp type 9971 number 1 dn 1 group 1 template 1 dtmf-relay rtp-nte username 14001 password 14001 codec g711ulaw paging-dn 99 ! voice register pool 2 fastdial 1 14003 name voice-vrf1-ph1 id mac ACA0.16FC.9742 type 9971 number 1 dn 2 number 2 dn 10 group 2 template 1 presence call-list dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw paging-dn 99 blf-speed-dial 1 13001 label "13001" blf-speed-dial 2 14006 label "14006" ! voice register pool 3 fastdial 1 14002 name datavrf,ph1 id mac 2893.FEA3.2557 type 9951 number 1 dn 3 number 2 dn 10 group 1 template 1 dtmf-relay rtp-nte username 14003 password 14003 codec g711ulaw Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1569 VRF Support Example for Configuring Multi- VRF Support for Cisco Unified CME SIP Phones blf-speed-dial 1 14002 label "14002" blf-speed-dial 2 14006 label "14006" blf-speed-dial 3 13001 label "13001" ! voice register pool 4 id device-id-name arunsrin type Jabber-CSF-Client number 1 dn 4 group 3 dtmf-relay rtp-nte username arunsrin password cisco codec g711ulaw ! voice register pool 5 registration-timer max 720 min 660 id mac 980C.821B.26CD session-transport tcp type Jabber-Android number 1 dn 5 group 3 dtmf-relay rtp-nte username frodo password cisco codec g711ulaw ! voice register pool 6 busy-trigger-per-button 40 id mac 6C41.6A36.900D type 7821 number 1 dn 6 group 1 template 1 presence call-list dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw paging-dn 99 ! voice register pool 7 busy-trigger-per-button 40 id mac 6C41.6A36.9110 session-transport tcp type 7841 number 1 dn 7 group 2 dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw paging-dn 99 ! voice register pool 8 registration-timer max 720 min 660 id mac 980C.821A.5D28 session-transport tcp type Jabber-Android number 1 dn 8 group 3 dtmf-relay rtp-nte username pippin password cisco codec g711ulaw ! voice register pool 21 id mac 1000.1000.1101 type 7970 number 1 dn 21 group 4 username 1101 password 1101 codec g711ulaw ! voice register pool 22 id mac 1000.1000.1102 type 7970 number 1 dn 21 group 4 username 1102 password 1102 codec g711ulaw Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1570 VRF Support Example for Configuring Multi- VRF Support for Cisco Unified CME SIP Phones ! voice hunt-group 1 parallel phone-display final 13002 list 14001,14002,14003 timeout 3 pilot 14999 ! ! voice hunt-group 2 parallel final 14001 list 14004,*,14002 timeout 5 pilot 14998 name test-vhg ! ! voice logout-profile 1 pin 1234 user 14002 password 14002 number 14002 type normal speed-dial 1 13002 label "ephone2" ! voice user-profile 1 user me password me number 15002 type normal ! ! ! voice translation-rule 217351 rule 1 /^24/ /9924\1/ ! ! voice translation-profile 217351 Feature Information for VRF Support The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 119: Feature Information for Virtual Route Forwarding Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information VRFsupports Cisco Unified CME, conferencing, transcoding, and RSVP components. VRF also allows soft phones in data VRF resources to communicate with phones in a VRF voice gateway. VRF Support in 7.0(1) Cisco Unified CME Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1571 VRF Support Feature Information for VRF Support Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1572 VRF Support Feature Information for VRF Support CHAPTER 53 Configure the XML API This chapter describes the eXtensible Markup Language (XML) Application Programming Interface (API) support available in Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME). • Information About XML API, page 1573 • Configure XML API, page 1609 • Configuration Examples for XML API, page 1614 • Where to Go Next, page 1615 • Feature Information for XML API, page 1615 Information About XML API XML API Definition An XML API provides an interface to Cisco Unified CME that allows an external network management system (NMS) to configure and monitor Cisco Unified CME operations. XML API Provision Using IXI In previous versions of Cisco Unified CME, the XML interface provided configuration and monitoring functions using the HTTPport. The XML interface ran under the HTTPserver process,simultaneously parsing incoming XML requests on demand and processing them. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, the XML interface is provided through the Cisco IOS XML Infrastructure (IXI), in which the parser and transport layers are separated from the application. This modularity provides scalability and enables future XML support to be developed. In Cisco Unified CME 4.0 and later versions, all Cisco Unified CME features have XML support. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1573 XML API for Cisco Unified CME The eXtensible Markup Language (XML) Application Programming Interface (API) is supported in Cisco Unified Communications Manager Express (Cisco Unified CME) 8.5 and later versions. Target Audience This chapter assumes that you have knowledge of a high-level programming language, such as C++, Java, or an equivalent language. You must also have knowledge or experience in the following areas: • TCP/IP Protocol • Hypertext Transport Protocol • Socket programming • XML In addition, users of this programming guide must have a firm grasp of XML Schema, which is used to define the AXL requests, responses, and errors. For more information on XML Schema, see XML Schema Part 0: Primer Second Edition. Prerequisites • For Cisco Unified CME: XML API must be configured in Cisco Unified CME. For configuration information,see Configure the XML API, on page 1573 of the Cisco Unified CME Administrator Guide. Information on XML API for Cisco Unified CME The XML API support in Cisco Unified CME provides a mechanism for inserting, retrieving, updating, and removing data from the Cisco router using XML. Request methods are XML structures that are passed to the XML server in Cisco Unified CME and Cisco Unified SRST applications using HTTP POST. The XML server receives the XML structures and executes the request. If the request completes successfully, then the appropriate XML response is returned. Querying for multiple entities in a single request can fail because of the XML buffer size limitation. Because of this limitation, the application must adjust its granularity to query one entity per request. Note Table 120: XML API Methods: Request and Response, on page 1574 lists the request and response methods for the XML API along with the purpose and parameters for each method. Table 120: XML API Methods: Request and Response Description Request Parameter Response System Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1574 Configure the XML API XML API for Cisco Unified CME Description Request Parameter Response Execute configuration ISexecCLI command ISexecCLIResult commands Save router configuration to ISSaveConfig — ISSaveConfigResult nvram SCCP Get system status for ISgetGlobal — ISGlobal Cisco Unified CME or Cisco Unified SRST. Any combination of the ISDevices following: ISDevID ISDevName ISKeyword: • all • allTag • available Get status of an IP phone ISgetDevice Any combination of the ISDeviceTemplates following: ISDevTemplateID ISKeyword: • all • allTag • available Get configuration of a phone ISgetDeviceTemplate template Any combination of the ISExtensions following: ISExtID ISExtNumber ISKeyword: • all • allTag • available Get configuration of an ISgetExtension extension Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1575 Configure the XML API Information on XML API for Cisco Unified CME Description Request Parameter Response Any combination of the ISExtensionTemplates following: ISExtTemplateID ISKeyword: • all • allTag • available Get configuration of an ISgetExtensionTemplate extension template Get user information ISgetUser ISuserID ISuser Any combination of the ISUserProfiles following: ISUserProfileID ISuserID ISKeyword: • all • allTag • available Get user profile information ISgetuserProfile Get configuration for utility ISgetUtilityDirectory — ISUtilityDirectory directory SIP Get system status for a ISgetVoiceRegGlobal — ISSipGlobal Cisco Unified CME running SIP Any combination of the ISSipDevices following: ISPoolID ISPoolName ISKeyword: • all • allTag • available Get status of an IP phone ISgetSipDevice Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1576 Configure the XML API Information on XML API for Cisco Unified CME Description Request Parameter Response Any combination of the ISSipExtensions following: ISVoiceRegDNID ISVoiceRegNumber ISKeyword: • all • allTag • available Get configuration of an ISgetSipExtension extension Any combination of the ISSessionServers following: ISSessionServerID ISSessionServerName ISKeyword: • all • allTag • available Get status of a session server ISgetSessionServer ISVoiceHuntGroupID ISVoiceHuntGroups ISKeyword: • all • allTag • available Get status of voice hunt ISgetVoiceHuntGroup groups Get configuration for ISgetPresenceGlobal — ISPresenceGlobal Presence Examples for XML API Methods This section contains examples for the following XML API methods: System • ISexecCLI • ISSaveConfig SCCP IP Phones Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1577 Configure the XML API Examples for XML API Methods • ISgetGlobal • ISgetDevice • ISgetDeviceTemplate • ISgetExtension • ISgetExtensionTemplate • ISgetUser • ISgetUserProfile • ISgetUtilityDirectory SIP IP Phones • ISgetVoiceRegGlobal • ISgetSipDevice • ISgetSipExtension • ISgetSessionServer • ISgetVoiceHuntGroup • ISgetPresenceGlobal ISexecCLI Use ISexecCLI to execute a list of Cisco IOS commands on the Cisco router. The request must include the CLI parameter with the Cisco IOS command string for each command to be executed. Request

ephone 4 mac-address 000D.BC80.EB51 type 7960 button 1:1

Response The value of “0” for ISexecCLIResponse in the following example isthe response when the request is completed successfully.

0 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1578 Configure the XML API Examples for XML API Methods

The following example showsthe response when the request fails. The value of ISexecCLIResponse identifies which line number in the request failed. Any subsequent commands in the list of commands are not executed. All preceding commands in the list were executed.

4 invalid input dn parameter for button 1

ISSaveConfig Use ISSaveConfig to save the running configuration on a router to the startup configuration on the same router. Request Response The following example shows that the ISSaveConfig request was successfully completed. success The following example shows the response when the request fails. fail The following example shows that response when the request is delayed, typically because there is another terminal session connected to Cisco Unified CME. The running configuration will be saved later by a background process after all other terminal sessions are disconnected. delay ISgetGlobal Use ISgetGlobal to retrieve system configuration and status information for the Cisco Unified CME system. Request Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1579 Configure the XML API Examples for XML API Methods Response 10.4.188.90 ITS 7.2 0 1 9470 30 32 74 0.0.0.0 ngm-2800 2000 8 10 48 180 6050 EPHONE_URL_INFO http://1.4.188.101/localdir EPHONE_URL_DIRECTOREIES http://1.4.188.101/localdir EPHONE_URL_MESSAGES http://1.4.188.101/localdir EPHONE_URL_SERVICES http://1.4.188.101/localdir EPHONE_URL_PROXYSERV http://1.4.188.101/localdir EPHONE_URL_IDLE ttp://1.4.188.101/localdir EPHONE_URL_AUTH http://1.4.188.101/localdir

1 1234 2 2345 7-24 Nov 12 12:00 13:00 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1580 Configure the XML API Examples for XML API Methods Mon 12:00 13:00

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true callfwd all **1 0 callfwd cancel **2 0 pickup local **3 0 pickup group **4 0 pickup direct **5 0 park **6 0 dnd **7 0 redial **8 0 voicemail **9 0 ephone-hunt join *3 0 ephone-hunt cancel #3 0 ephone-hunt hlog *4 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1583 Configure the XML API Examples for XML API Methods 0 ephone-hunt hlog-phone *5 0 trnsfvm *6 0 dpark-retrieval *0 0 cancel call waiting *1 0

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0 media 1 signal 2 video 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1584 Configure the XML API Examples for XML API Methods service 4 media 5 media 6 media 7 media 8 media 9 media 10 media 11 media 12 media 13 media 14 media 15 media 16 media 17 media 18 media 19 media 20 media

Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1585 Configure the XML API Examples for XML API Methods 10.4.188.90 2000 1.4.188.90 0

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30 30

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hehe

hehe hehe hehe hehe SCCP11.9-0-1FT6-4DEV hehe hehe hehe hehe hehe hehe hehe hehe

P00308000501

hehe hehe hehe SCCP41.8-4-2-38S hehe hehe hehe hehe hehe hehe hehe hehe hehe hehe

flash:its/vrf1/XMLDefaultCIPC.cnf.xml cnf.xml false

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secondary

Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1586 Configure the XML API Examples for XML API Methods 48

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1 US

2 US

3 US

4 US

*234 1 Jan 1 12:00 14:00 1 Sun 12:00 16:00 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1587 Configure the XML API Examples for XML API Methods Mon 12:00 16:00 3 Tue 12:00 16:00 4 Wed 12:00 16:00 5 Thu 12:00 16:00 6 Fri 12:00 16:00 7 Sat 12:00 16:00 12:00 16:00 12:00 16:00 12:00 16:00

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1 US en

2 US en

3 US en

4 US en

6050 Admin -1 ngm 5 $1$.nfD$zn3h3bp/4grULFS87ZHHV/ Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1590 Configure the XML API Examples for XML API Methods cisco cisco 0

ISgetDevice Use ISgetDevice to retrieve configuration and status information for IP phones. Use any combination of the following parametersin the request message to specific one or moreSCCPphones: • ISDevID with the ephone tag number of SCCP phone to be queried. • ISDevName with the MAC address of SCCP phone to be queried. • ISKeyword with one of the following options: ◦all—All configured SCCP phones ◦allTag—Ephone tag numbers for all SCCP phones configured ◦available—Next available ephone tag number to be configured Request: 1 SEP0012DA8AC43D allKeyphone Response 1 SEP0016C7C7AF9D Others 7911 test 1 MONITOR_RING

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0.0.0.0 1 176 6176 false idle Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1593 Configure the XML API Examples for XML API Methods false true 0 0 unregistered deceased 4040 0 no ISgetDeviceTemplate Use ISgetDeviceTemplate to retrieve configuration and status information for IP phone templates. Use any combination of the following parameters in the request message to specify one or more phone templates: • ISDevTemplateID with phone template tag number to be queried. • ISKeyword with one of the following options: ◦all—All configured phone templates ◦allTag—Phone template tag numbers for all configured phone templates ◦available—Next available phone template tag number to be configured Request 1 Response 1

1 1234 7-24 Jan Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1594 Configure the XML API Examples for XML API Methods 1 12:00 14:00 Mon 12:00 14:00 true

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Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1595 Configure the XML API Examples for XML API Methods

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helloworld

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test test 7960 1 7914 1 http HTTP ISgetExtension Use ISgetExtension to retrieve configuration and status information for extension numbers. Use any combination of the following parameters in the request message to specify one or more extensions: • ISExtID with the extension ID number to be queried. • ISExtNumber with the extension number to be queried. • ISKeyword with one of the following options: ◦all—Displays details of all extension numbers configured ◦allTag—Displays a list of all extension ID numbers configured ◦available—Next available extension ID number to be configured Request 1 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1597 Configure the XML API Examples for XML API Methods 1 Response 1 6001 6111 normal up 3122733 0 0.0.0.0 0 EFXS 50/0/1 DUAL_LINE IDLE false 1111 10 5 true 1 ephoneDnOne 1234 8 true

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external primary

1111 10 5

Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1600 Configure the XML API Examples for XML API Methods ISgetExtensionTemplate Use the ISgetExtensionTemplates to retrieve configuration and status information for extension templates. Use any combination of the following parameters in the request message to specify one or more extensions: • ISExtTemplateID with the extension template ID number to be queried. • ISKeyword with one of the following options: ◦all—Displays details of all configured extension templates ◦allTag—Displays a list of all configured extension template ID numbers ◦available—Next available extension template ID number to be configured Request 1 Response 1 false

1234 3456

false

7777

9999 80

false

true true true

true

Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1601 Configure the XML API Examples for XML API Methods false false ephoneDnTemplate 15 idle

true

sip on-off

both

400

1 0

1 1

ISgetUser Use ISgetUser to retrieve information for a particular user in Cisco Unified CME. The request must include the ISuserID parameter with a user name that is configured in Cisco Unified CME. If the request contains a valid ISuserID, the response includes the user-name tag number (ISuserTag) and type for this user. The value for ISuserType corresponds to how a username is configured in Cisco Unified CME, as follows: • 0—INVALID_CME_USER • 1—EPHONE_USER • 2—LOGOUT_PROFILE_USER • 3—USER_PROFILE_USER If the request contains an invalid ISuserID, the value for ISuserTag and ISuserType will both be “0.” Request a Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1602 Configure the XML API Examples for XML API Methods Response a 3 1 ISgetUserProfile Use the ISgetUserProfile to retrieve the status and configuration information for a specific user profile. Use any combination of the following: • ISUserProfileID with the user profile ID of a specific user. • ISuserID with user ID of a specific user. • ISKeyword with one of the following options: ◦all—Displays details of all configured user profiles. ◦allTag—Displays a list of all configured user profile IDs. ◦available—Next available user profile. Request 1 Response 1 a a 12 no 0 1 901 no 2 902 no 3 2002 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1603 Configure the XML API Examples for XML API Methods 2002Label no 5 2004 2004 yes 2003 NORMAL 0 no 201 NORMAL 0 no 202 NORMAL 0 no Unknown 0 ISgetUtilityDirectory Use the ISgetUtilityDirectory to retrieve status and configuration information for directory information. Request Response 1 12345 first last 2 67890 first2 last 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1604 Configure the XML API Examples for XML API Methods ISgetVoiceRegGlobal Use the ISgetVoiceRegGlobal to retrieve status and configuration information of global parameters for SIP, Request Response 10.10.10.1 cme 7.1 ood_refer presence 5060 10 100 5 ISgetSipDevice For SIP phones, use any combination of the following parameters in the request message to specify one or more SIP phones: • ISPoolID with the voice register pool tag number of SIP phone to be queried. • ISPoolName with the voice register pool name of the SIP phone to be queried. • ISKeyword with one of the following options: ◦all—All configured SIP phones ◦allTag—Voice register pool tag numbers for all configured SIP phones ◦available—Next available phone tag number to be configured Request 1 Response Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1605 Configure the XML API Examples for XML API Methods 1 0013.1978.3CA5 0 0 1 1 901 idle 2 2 902 idle 42 rtp-nte g729r8 ISgetSipExtension Use ISgetSipExtension to retrieve configuration and status information for extension numbers. Use any combination of the following parameters in the request message to specify one or more extensions: • ISVoiceRegDNID with the extension ID number to be queried. • ISVoiceRegNumber with the extension number to be queried. • ISKeyword with one of the following options: ◦all—Displays details of all configured extension numbers ◦allTag—Displays a list of all configured extension ID numbers ◦available—Next available extension ID number to be configured Request 1 Response 1 901 1 2 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1606 Configure the XML API Examples for XML API Methods true Henry Mann 1 2 ISgetSessionServer Use ISgetSessionServer to retrieve configuration information for session servers in Cisco Unified CME. Use any combination of the following parameters in the request message to specify one or more session servers: • ISSessionServerID with the session server tag number. • ISSessionserverName with session server name. • ISKeyword with one of the following keywords: ◦all—All configured session servers ◦allTag—Session server tag numbers for all configured session servers ◦available—Next available session server tag number to be configured Request 1 Response 1 SS1 60 ISgetVoiceHuntGroup Use the ISgetVoiceHuntGroupID to retrieve status and configuration information for voice hunt groups. Use any combination of the following parameters in the request message to specify one or more voice hunt groups: • ISVoiceHuntGroupID with the voice hunt group ID number. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1607 Configure the XML API Examples for XML API Methods • ISKeyword with one of the following keywords: ◦all—All configured voice hunt groups ◦allTag—Voice hunt group ID numbers for all configured voice hunt groups ◦available—Next available voice hunt group ID number to be configured Request 1 Response 1 longest-idle 200 200 0 -1 0 2 201 202 180 2 ISgetPresenceGlobal Use ISgetPresenceGlobal to retrieve configuration information and status for the presence engine in Cisco Unified CME. Request Response true cme true true Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1608 Configure the XML API Examples for XML API Methods 100 false Configure XML API The following Cisco IOS commands that were previously used with the XML interface are no longer valid: log password, xmltest, xmlschema, and xmlthread. Note Define XML Transport Parameters To define the XML transport method and associated parameters, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ip http server 4. ixi transport http 5. response size fragment-size 6. request outstanding number 7. request timeout seconds 8. no shutdown 9. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enables the Cisco web browser user interface on the local Cisco Unified CME router. ip http server Example: Router(config)# ip http server Step 3 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1609 Configure the XML API Configure XML API Command or Action Purpose Specifies the XML transport method and enters XML-transport configuration mode. ixi transport http Example: Router(config)# ixi transport http Step 4 • http—HTTP transport. Step 5 response size fragment-size Sets the response buffer size. Example: Router(conf-xml-trans)# response size 8 • fragment-size—Size of fragment in the response buffer, in kilobytes. Range is constrained by the transport type and platform. See the CLI help for the valid range of values. Sets the maximum number of outstanding requests allowed for the transport type. request outstanding number Example: Router(conf-xml-trans)# request outstanding 2 Step 6 • number—Number of requests. Range is constrained by the transport type and platform. See the CLI help for the valid range of values. Sets the number of seconds to wait, while processing a request, before timing out. request timeout seconds Example: Router(conf-xml-trans)# request timeout 30 Step 7 • seconds—Number of seconds. Range is 0 to 60. no shutdown Enables HTTP transport. Example: Router(conf-xml-trans)# no shutdown Step 8 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-xml-app)# end Step 9 Define XML Application Parameters To set a response timeout for communication with the XML application that overrides the setting in transport configuration mode, perform the following steps. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1610 Configure the XML API Define XML Application Parameters SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. ixi application cme 4. response timeout {-1 | seconds} 5. no shutdown 6. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 Enters XML-application configuration mode for configuring Cisco IOS XML infrastructure parametersfor the Cisco Unified CME application. ixi application cme Example: Router(config)# ixi application cme Step 3 This command defines URL of Cisco Unified CME XML server as http:///ios_xml_app/cme. Note Sets a timeout for responding to the XML application and overwrites the IXI transport level timeout. response timeout {-1 | seconds} Example: Router(config-xml-app)# response timeout 30 Step 4 • -1—No application-specific timeout is specified. This is the default. • seconds—Length of timeout, in seconds. Range is 0 to 60. no shutdown Enables XML communication with the application. Example: Router(conf-xml-app)# no shutdown Step 5 end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-xml-app)# end Step 6 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1611 Configure the XML API Define XML Application Parameters Define Authentication for XML Access To authenticate users for XML access, perform the following steps: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. xml user user-name password password privilege-level 5. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# telephony-service Step 3 xml user user-name password password Defines an authorized user. privilege-level Step 4 • user-name—Unique alphanumeric string that is authorized user name. Maximum length of string is 19 characters. Example: Router(config-telephony)# xml user user23 password 3Rs92uzQ 15 • password—Alphanumeric string to use for access. Maximum length of string is 19 characters. • privilege-level—Level of access to Cisco IOS commands to be granted to this user. Only the commands with the same or a lower level can be executed via XML. Range is 0 (lowest) to 15 (highest). end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 5 Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1612 Configure the XML API Define Authentication for XML Access Define XML Event Table Parameters The XML event table is an internal buffer that stores captured and time-stamped events, such as phones registering and unregistering and extension status. One event equals one entry in the table. To set the maximum number of events or entries that can be stored in the XML event table and the length of time that events are retained before they are deleted from the table, perform the following steps. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. telephony-service 4. log table max-size number 5. log table retain-timer minutes 6. end 7. show fb-its-log 8. clear telephony-service xml-event-log DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Enables privileged EXEC mode. Example: Router> enable • Enter your password if prompted. configure terminal Enters global configuration mode. Example: Router# configure terminal Step 2 telephony-service Enters telephony-service configuration mode. Example: Router(config)# Step 3 Step 4 log table max-size number Sets the number of entries in the XML event table. Example: Router(config-telephony)# log table max-size 100 • number—Number of entries. Range is 0 to 1000. Default is 150. Sets the number of minutes to retain entries in the event table before they are deleted. log table retain-timer minutes Example: Router(config-telephony)# log table retain-timer 30 Step 5 • minutes—Number of minutes. Range is 2 to 500. Default is 15. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1613 Configure the XML API Define XML Event Table Parameters Command or Action Purpose end Returns to privileged EXEC mode. Example: Router(config-telephony)# end Step 6 show fb-its-log Displays the event logs. Example: Router# show fb-its-log Step 7 clear telephony-service xml-event-log Clears XML event logs. Example: Router# clear telephony-service xml-event-log Step 8 Troubleshooting the XML Interface • Use the debug cme-xml command to view debug messages for the Cisco Unified CME XML interface. Configuration Examples for XML API Example for XML Transport Parameters The following example selects HTTP as the XML transport method: ip http server ixi transport http response size 8 request outstanding 2 request timeout 30 no shutdown Example for XML Application Parameters The following example sets the application response timeout to 30 seconds. ixi application cme response timeout 30 no shutdown Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1614 Configure the XML API Troubleshooting the XML Interface Example for XML Authentication The following example selects HTTP as the XML transport method. It allows access for user23 with the password 3Rs92uzQ, and sets up access list 99 that accepts requests from the IP address 192.168.146.72. ixi transport http ip http server ! telephony-service xml user user23 password 3Rs92uzQ 15 Example for XML Event Table The following example sets the maximum number of entries in the XML event table to 100 and the number of minutes to retain entries at 30: telephony-service log table max-size 100 log table retain-timer 30 Where to Go Next For developer information on the XML API, see XML Provisioning Guide for Cisco CME/SRST. Feature Information for XML API The following table provides release information about the feature or features described in this module. This table lists only the software release that introduced support for a given feature in a given software release train. Unless noted otherwise, subsequent releases of that software release train also support that feature. Use Cisco Feature Navigator to find information about platform support and Cisco software image support. To access Cisco Feature Navigator, go to www.cisco.com/go/cfn. An account on Cisco.com is not required. Table 121: Feature Information for XML API Feature Name Cisco Unified CME Version Feature Information The XML API was modified and is now provided through the Cisco IOS XML infrastructure. It supports all Cisco Unified CME features. The log password, xmltest, xmlschema, and xmlthread commands were made obsolete. Call Blocking Based on Date and 4.0 Time 3.0 The XML API was introduced. Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1615 Configure the XML API Example for XML Authentication Cisco Unified Communications Manager Express System Administrator Guide 1616 Configure the XML API Feature Information for XML API 本書の読み方 ●用語の使い方　本文中では、「Cisco WebEx®」または「WebEx®」のことを「WebEx」と記述しています。また、「Microsoft® Windows® Internet Explorer® 11」のことを「Internet Explorer」、「Microsoft® Outlook®」のことを「Outlook」と記述しています。また、本文中で使用している用語は、基本的に実際の画面に表示される名称に則っています。 ●本書の前提　本書は2015年3月時点の「WebEx」に基づいて内容を構成しています。また、「Windows 8.1 Update」に「Internet Explorer 11」と「Google Chrome」、「Microsoft Office」がインストールされているパソコンで、インターネットに常時接続されており、Webカメラやマイク、スピーカーなどが備わっていてビデオ通話ができる環境を前提に画面を再現しています。また、IP電話以外の音声通話が可能なスマートフォンで操作を進めています。「できる」「できるシリーズ」は、株式会社インプレスの登録商標です。 Microsoft、Windows、Internet Explorer、およびOutlookは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。 Cisco、Cisco Systems、およびCisco Systems ロゴは、Cisco Systems, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の一定の国における登録商標または商標です。 WebExおよびCisco WebExは、米国Cisco Systems, Inc.の登録商標です。その他、本書に記載されている会社名、製品名、サービス名は、一般に各開発メーカーおよびサービス提供元の登録商標または商標です。なお、本文中には™および®マークは明記していません。 Copyright © 2015 Masashi Shimizu and Impress Corporation. All rights reserved. 本書の内容はすべて、著作権法によって保護されています。著者および発行者の許可を得ず、転載、複写、複製等の利用はできません。ヒントレッスンに関連した、さまざまな機能を紹介したり、一歩進んだ使いこなしのテクニックまで解説します。テクニック ※ここで紹介している紙面はイメージです。本書の内容と一部異なる場合があります。レッスン 8 できるWebEx 9 4 招待されたWeb会議に参加するには WebExミーティングに参加する Web会議に招待されたときは、どのように参加すればいいのでしょうか？　ここではパソコンからWeb会議に参加する方法を紹介します。 4WebEx ミーティングに参加する相手がOutlookからWeb会議の招待を送信したときは、メールの本文ではなく、添付ファイル（icsファイル）としてWebミーティングの案内が届くことがあります。 Outlook以外で受信したときは、添付ファイルをダウンロード後、ダブルクリックすることでOutlookに予定を登録できます。もしも、Outlookを使っていないときは、 Googleカレンダーに登録できます。［他のカレンダー］から［カレンダーをインポート］を選択し、ダウンロードしたicsファイルを指定することで、Web会議の予定を登録できます。登録後、予定の詳細画面からWeb会議に参加できます。テクニック Outlookの予定表から招待を受けたときは添付ファイルでWeb会議の案内が届く 2 Web会議に参加する 3 Web会議に参加した Web会議の詳細が表示されたセキュリティに関するダイアログボックスが表示された場合は［許可する］をクリックしておく Cisco WebEx Meeting Centerが起動した Cisco WebEx Meeting Centerの操作方法はレッスン❻以降を参照する［WebExミーティングに参加する］をクリック 1 招待されたメールを確認する招待されたメールを開いておく ❷メールアドレスを入力 ❷［ダウンロード］をクリック ❸［参加］をクリック ❶名前を入力 ❶ここにマウスポインターを合わせる WebExで開催された会議に参加するために特別な準備は必要ありません。パソコンの場合は、Webブラウザーにプラグインをインストールするだけで、参加できます。初回のみプラグインのインストール画面が表示されるので画面の指示に従ってインストールしましょう。初回起動時のみインストールする必要がある WebExのアカウントが必要になるのは、基本的にWeb会議を開催する側だけです。Web会議に参加するだけであれば、アカウントは必要ありません。手順2で入力している名前とメールアドレスは、Web会議のときに参加者を識別するために利用されるだけで、アカウントとして利用されるわけではありません。招待された人もアカウントが必要なの？プラグインをインストールできないときは、［一時アプリケーション］を使って会議に参加できます。プラグインのインストール画面で、［一時アプリケーションを起動］をクリックして、会議に参加しましょう。プラグインをインストールできないときは Web会議には、主催者が会議を開催しているサイト（http://xxxxx.webex. com）やWebExのホームページ（http://webex.co.jp）にアクセスしてから、会議番号（ミーティング番号）を入力することで参加できます。会議番号を入力して Web会議に参加するには手順2で間違った名前を入力してしまっっときは、［参加］ボタンをクリックする前に、bキーで名前を削除し、もう一度、入力し直します。間違った場合は？突然、WebExの会議に招待されても慌てる必要はありません。WebExはインターネットに接続できる環境とブラウザーさえあれば会議に参加できます。初回のみプラグインをインストールする必要がありますが、基本的には受け取ったメールに記載されたリンクをクリックし、名前やメールアドレスを登録するだけで参加できます。はじめて参加するときは、不安を感じるかもしれませんが、気軽に会議に参加してみましょう。事前の準備がなくても会議に参加できる主催者の名前が表示された ●Outlookで受信した場合 ●Gmailで受信した場合レッスンの内容を応用した、ワンランク上の使いこなしワザを解説しています。身につければパソコンがより便利になります。まえがき　「スケジュールの調整が難しくなかなか会議が開催できない…」「全国から人を集めた会議のコストがかかりすぎる…」「取引先や外部の協力会社とのコミュニケーションがうまくいかない…」、そんな悩みを抱えている企業も少なくないのではないでしょうか。　さまざまな相手と協業しながら、それでいてスピードが要求される昨今のビジネスシーンでは、いかに効率的に社内外のコミュニケーションを取るかが、ビジネスの成功を左右する重要な要因の 1つとなりつつあります。　このような状況の中、注目が集まっているのがパソコンやスマートフォンなどの端末を利用してオンラインで会議ができるWeb会議システムです。手元のパソコンの資料を参加者全員の画面に表示しながら音声で発表したり、離れた場所からでも発表内容について質問を投げかけたりなどができるので、あたかも参加者全員が目の前にいるかのように、議論をしたり、意識をすり合わせることができます。　本書は、このようなWeb会議システムの中でも、その利便性と品質の高さで高い評価を得ている「Cisco WebEx Meeting Center」の解説書です。サービスの概要をはじめ、実際にWeb会議を開催する方法、招待されたWeb会議に参加する方法、Web会議の進め方などを手順を追ってわかりやすく解説しています。本書を手にすることで、企業がかかえるコミュニケーションの課題を少しでも解決できれば幸いです。 2015年3月　清水理史目　次できるWebEx スタートガイド ●❶ Cisco WebExとは　＜WebExでできること＞·································································· 2 ●❷ Web会議を開催するには　＜今すぐミーティング＞ ························································· 4 ●❸ Outlookから会議を予約しよう　＜生産性向上ツール＞·················································· 6 ●❹ 招待されたWeb会議に参加するには　＜WebExミーティングに参加する＞······················ 8 ●❺ スマートフォンでWeb会議に参加するには　＜Cisco WebEx Meetings＞ ···················10 ●❻ Web会議の参加者とやり取りするには　＜音声通話、ビデオ通話、チャット＞ ··············12 ●❼ プレゼンテーションをするには　＜画面共有＞····························································16 ●❽ 発表者を変更するには　＜プレゼンタに指名＞ ·······························································18 ●❾ 会議の内容を保存するには　＜録画、チャットに名前を付けて保存＞ ·······························20 ● Cisco WebExの便利な機能を知ろう　＜オプションサービス＞ ··································22 レッスン 2 できるCisco WebEx スタートガイド 1 Cisco WebExとは WebExでできること WebExは、インターネットを通じて、どこでも、誰とでもリアルタイムに会議やミーティングができるシステムです。その特徴や使い方を見てみましょう。どこでも端末を選ばず会議を開くことができる「もっと頻繁に話し合っておけば…」、「相手のニーズをもっと正確に把握しておけば…」。ビジネスシーンでは、意思の疎通がプロジェクト全体の成否に大きく影響することも珍しくありません。しかし、わざわざ時間を取り、関係者全員が集まる場を設けることは、スピードが要求される現代のビジネスシーンでは、なかなか難しいものです。そこで注目されているのが、オンラインで手軽に会議やミーティングを開催できるシスコシステムズの「WebEx」です。インターネットに接続できるパソコンやスマートフォン、タブレットさえあれば、それぞれの出席者がどこにいようとも、音声や映像を使って、まるで目の前で話しているかのようにプレゼンテーションや話し合いをすることができます。 WebExでは、インターネットを通じて会議に必要な情報をやり取りします。たとえば、発表者が表示しているパソコンの画面を出席者に表示することで、参加者全員が同じ資料を見られるようにしたり、資料を見ながら話した声を全員が聞いたりすることができます。もちろん、参加者が質問をするなど、全員で意見を交換することもできます。 WebExのしくみ WebExを利用するには、以下の機材が必要です。特別な機材は必要なく、一般的なパソコンやスマートフォン、タブレット端末で利用できます。 ●インターネットに接続できる機器パソコン：Windows/Mac/Linux/ Unix/Solaris モバイル端末：Android/iOS ●オーディオ機能音声出力用のスピーカーや音声入力用のマイク ●Webカメラ（オプション）自分の映像を相手に表示するためのカメラ必要な機器を確認しよう WebExでは、用途によって設定を自由にカスタマイズできます。たとえば、会議の議題［マイWebEx］の［基本設定］から議題などのミーティング情報を変更したり、よく会議をする人を連絡先として登録したり、スケジュール用のテンプレートを作成したりできます。自由に機能をカスタマイズできる音声とビデオ映像で対面に近いコミュニケーションがとれるパソコンとインターネット環境があれば、外出先からもWeb会議に参加できる画像やグラフなどをリアルタイムの画面で共有できるスマートフォンやタブレットからもWeb会議に参加できる 3 1 W W W W W W W W W W W メールアドレスさえあればWeb会議ができる WebExを使った会議の開催方法は、とても簡単です。会議を主催したい人は、WebExのアカウントを取得後、Webブラウザーなどを使って会議を開始します。そして、会議に参加するためのリンクをメールなどで参加者に通知します。通知を受け取った参加者は、リンクをクリックするだけで、簡単に会議に参加できます。スマートフォンやタブレットの場合は、初回のみアプリのインストールが必要ですが、難しい設定や面倒な操作をする必要はないので、すぐに会議に参加できます。つまり、主催する側も参加する側も、基本的にメールアドレスさえあれば、すぐに会議を始めることができることになります。 WebExを利用すると、これまで開催が難しかった遠隔地の拠点との会議や取引先とのミーティングが簡単にできます。コストを削減できるのはもちろんですが、場所や時間にとらわれずに会議ができるので、素早い意志決定や綿密な意思の疎通に役立ちます。コミュニケーションツールとしてだけでなく、営業活動やサポートなどにも応用できます。企業の生産性を高めるツールとして活用していきましょう。 WebExを生産性向上に役立てよう WebExの会議には、パソコンやスマートフォンだけでなく、電話で参加することもできます。参加できる機器が手元にない状況でも出席できるほか、会議中に外部に電話をかけて参加者全員が聞こえる状態で問い合わせをしたり、当初は参加予定ではなかった人にゲストとして参加してもらうことなどもできます（レッスン参照）。電話で参加することもできる本書では、オンラインで開催する会議のことを一般的な「Web会議」と呼びます。このレッスンで紹介したシスコシステムズのWeb会議システム全体は「WebEx」、次のレッスンで紹介する WebExの操作画面は「Cisco WebEx Meeting Center」となるので、混乱しないように整理しておきましょう。 Cisco WebEx Meeting Center って何？ WebExでは、「cisco（任意の名前）.webex.com」のように、会議を開催する際のアドレスに、専用のドメインを割り当てることができます。社内のユーザーが使いやすいだけでなく、社外のユーザーが安心してアクセスできるというメリットがあります。専用のサイトを構築できる ●Web会議を主催する人 ●Web会議に招待された人 Web会議を開始する。日時を決めてWeb会議を予約することもできる →レッスン❷、❸ ❶Web会議を主催するメールやOutlookの予定表を共有して参加者を招待する。 →レッスン❷、❸ ❷Web会議の参加者を招待する音声や映像のほか、画面を共有しながらWeb会議を進める。 →レッスン❻〜❾ ❸Web会議を進めるアカウント登録の必要はなく、メールアドレスがあれば招待を受けることができる。スマートフォンの場合は、アプリのインストールが必要になる。 ❶特に何もしないでよい受信したメールから、Web会議に参加できる。 →レッスン❹、❺ ❷Web会議に参加する WebExのメリットは？ WebExを利用するメリットはいくつかあります。もっとも大きいのはコストの削減です。支店や海外など、離れた場所にいる人との会議で、交通費や宿泊費、会場費などを節約できます。移動に伴う時間の損失や疲労の軽減など、目に見えないコストを削減できるのも大きな魅力です。スケジュール調整が容易なため会議の参加率を高めたり、録画によって参加できなかった人をフォローしたりすることもできるでしょう。このほか、在宅勤務に活用したり、災害発生時の事業継続に役立てたりすることもできます。レッスン 4 できるCisco WebEx スタートガイド 2 Web会議を開催するには今すぐミーティング実際にWebExを使った会議を開催してみましょう。ブラウザーを使った簡単な操作をするだけで、すぐに会議を主催することができます。 1 Web会議を開始する Internet Explorerを起動して WebExにサインインしておく 2 Web会議に参加する人を招待するセキュリティに関するダイアログボックスが表示された場合は［許可する］をクリックしておく Cisco WebEx Meeting Centerが起動した［招待と催促］をクリック ❷［今すぐミーティング］をクリック ❶［Meeting Center］をクリック［「今すぐミーティング」の設定に移動します］をクリック手順1の操作2を実行しておく表示された画面で、議題やパスワードを設定しておく WebExを利用するには、ブラウザーにプラグインをインストールする必要があります。手順1で［今すぐミーティング］をクリックした後に、プラグインのインストール画面が表示されたときは、画面の指示に従ってインストールしましょう。プラグインをインストールする必要がある［今すぐミーティング］の議題は、以下の操作で変更できます。標準の設定のままでは、会議の内容がわからないので、事前に変更しておきましょう。［マイWebEx］の［基本設定］にある［今すぐミーティングの設定］からも変更できます。初回起動時は議題を設定する必要がある 5 2今すぐミーティング［招待と催促］画面が表示された 3 Web会議に参加する人にメールを送信する 4 Web会議に参加する人を招待できた［完了］をクリック ❷［送信］をクリック ❶招待したい人のメールアドレスを入力招待された人がWeb会議に参加する手順はレッスン❹ と❺を参照する［ミーティングのスケジュール］をクリック手順1の画面を表示しておく表示された画面で議題やパスワード、日時を設定して Web会議を予約できる Cisco WebEx Meeting Center の操作方法はレッスン❻以降を参照するここでは、すぐにWeb会議を開催する方法を紹介していますが、日時を指定してWeb会議の開催を予約することもできます。以下のように、［ミーティングのスケジュール］をクリックし、議題や参加するためのパスワードに加え、日時、出席者を設定しましょう。日時を決めてWeb会議を予約するには手順3で入力するメールアドレスを間違えてしまったときは、［送信］ボタンをクリックする前に、bキーでメールアドレスを削除し、もう一度入力し直します。間違った場合は？ WebExの［今すぐミーティング］は、文字通り、すぐに会議を開催できる便利な機能です。会議に参加して欲しい人をメールで招待するだけで、すぐに会議を開催することができます。あらかじめ日時だけを決めておいた会議の当日に、この方法で会議を開催するのはもちろんのこと、緊急で会議やミーティングをしたいときなどにも活用できます。簡単な操作で使えるので、はじめて会議を開催するときの練習用に使うのもいいでしょう。すぐに会議を開催できる Web会議に参加する人に招待のメールが送信されたレッスン 6 できるCisco WebEx スタートガイド 3 Outlookから会議を予約しよう生産性向上ツール WebExは、普段スケジュール管理に利用しているOutlookからもWeb会議を開催できます。Web会議の予定を登録し、メールで参加者を招待してみましょう。 Outlookとの連携機能を使うには、「生産性向上ツール」をインストールする必要があります。以下の手順で生産性向上ツールをダウンロードしてインストールしましょう。生産性向上ツールをダウンロードしておく生産性向上ツールは、Windows版だけでなく、Mac版も用意されています。ダウンロードする時に［Mac］を指定すると、Mac用の生産性向上ツールをインストールできます。 Mac版の生産性向上ツールも用意されている生産性向上ツールは、Outlookだけでなく、IBM Lotus Notes、Microsoft Office Communicator、Microsoft Lyncとの連携にも対応しています。これらのソフトウェアを利用している場合も生産性向上ツールをインストールすることで、WebExをより便利に活用できるようになります。いろいろなソフトウェアと連携できる 1 新しい予定の作成を開始する 2 ［WebExの設定］ダイアログボックスを表示する HINT!を参考に、生産性向上ツールをインストールしておく Outlookを起動して［予定表］を表示しておく予定の新規作成画面が表示された ❷［新しい予定］をクリック ❶Web会議を開く時間帯をドラッグして選択［WebExミーティングを追加］をクリック ❶［マイWebEx］をクリック ❸［各サービスのダウンロード］の［Meeting Center］をクリック ❷［サポート］をクリック ❹［ダウンロード］をクリック画面にしたがってインストールしておく 7 3生産性向上ツール WebExの「生産性向上ツール」を利用すると、普段、メールの送受信やスケジュール管理に使っているOutlook にWebExの機能を組み込むことができます。会議の予定を入れると同時に、 WebExの会議も予約できるので、いろいろな画面で操作する手間がありません。はじめてWebExを使う人がいても、操作を簡単に教えることができるので、教育やサポートにかかる手間も軽減できるでしょう。普段の操作のまま Web会議を開催できる今後の予定ではなく、今すぐにWeb会議を開催したいときは、手順1の画面で［ワンクリックミーティング］をクリックします。Web会議を知らせるメールが作成されるので、参加者に送信しましょう。今すぐWeb会議をはじめるには 4 Web会議の予定を確定する 5 Web会議の参加者を招待する 3 Web会議のパスワードを入力する Web会議のパスワードが設定された Web会議の予定が作成された宛先を入力する画面が表示されるので、参加者のメールアドレスを入力して転送しておく［WebExの設定］ダイアログボックスが表示されたパスワードの設定は省略してもよい ❷［OK］をクリック ❷［保存して閉じる］をクリック ❶パスワードを入力 ❶件名を入力［転送］をクリック間違った日時に登録してしまったときは、手順5で予定をドラッグして移動します。Outlookで日時を変更すると、自動的にWebEx側のWeb会議の予定も変更されます。間違った場合は？ ❶［ワンクリックミーティング］をクリック ❷［転送］をクリック Web会議を知らせる転送用のメールが作成された Web会議のお知らせをメールで送信できるレッスン 8 できるCisco WebEx スタートガイド 4 招待されたWeb会議に参加するには WebExミーティングに参加する Web会議に招待されたときは、どのように参加すればいいのでしょうか？　ここではパソコンからWeb会議に参加する方法を紹介します。 2 Web会議に参加する Web会議の詳細が表示された［WebExミーティングに参加する］をクリック 1 招待されたメールを確認する招待されたメールを開いておく ❷メールアドレスを入力 ❸［参加］をクリック ❶名前を入力 WebExで開催された会議に参加するために特別な準備は必要ありません。パソコンの場合は、Webブラウザーにプラグインをインストールするだけで、参加できます。初回のみプラグインのインストール画面が表示されるので画面の指示に従ってインストールしましょう。初回起動時のみインストールする必要がある WebExのアカウントが必要になるのは、基本的にWeb会議を開催する側だけです。Web会議に参加するだけであれば、アカウントは必要ありません。手順2で入力している名前とメールアドレスは、Web会議のときに参加者を識別するために利用されるだけで、アカウントとして利用されるわけではありません。招待された人もアカウントが必要なの？ Web会議には、主催者が会議を開催しているサイト（http://xxxxx.webex. com）やWebExのホームページ（http://webex.co.jp）にアクセスしてから、会議番号（ミーティング番号）を入力することで参加できます。会議番号を入力して Web会議に参加するには手順2で間違った名前を入力してしまったときは、［参加］ボタンをクリックする前に、bキーで名前を削除し、もう一度、入力し直します。間違った場合は？ 9 4 W W W W W W W W W W W W W W W W 相手がOutlookからWeb会議の招待を送信したときは、メールの本文ではなく、添付ファイル（icsファイル）としてWebミーティングの案内が届くことがあります。 Outlook以外で受信したときは、添付ファイルをダウンロード後、ダブルクリックすることでOutlookに予定を登録できます。もしも、Outlookを使っていないときは、 Googleカレンダーに登録できます。［他のカレンダー］から［カレンダーをインポート］を選択し、ダウンロードしたicsファイルを指定することで、Web会議の予定を登録できます。登録後、予定の詳細画面からWeb会議に参加できます。テクニック Outlookの予定表から招待を受けたときは添付ファイルでWeb会議の案内が届く 3 Web会議に参加したセキュリティに関するダイアログボックスが表示された場合は［許可する］をクリックしておく Cisco WebEx Meeting Centerが起動した Cisco WebEx Meeting Centerの操作方法はレッスン❻以降を参照する ❷［ダウンロード］をクリック ❶ここにマウスポインターを合わせるプラグインをインストールできないときは、［一時アプリケーション］を使って会議に参加できます。プラグインのインストール画面で、［一時アプリケーションを起動］をクリックして、会議に参加しましょう。プラグインをインストールできないときは突然、WebExの会議に招待されても慌てる必要はありません。WebExはインターネットに接続できる環境とブラウザーさえあれば会議に参加できます。初回のみプラグインをインストールする必要がありますが、基本的には受け取ったメールに記載されたリンクをクリックし、名前やメールアドレスを登録するだけで参加できます。はじめて参加するときは、不安を感じるかもしれませんが、気軽に会議に参加してみましょう。事前の準備がなくても会議に参加できる主催者の名前が表示された ●Outlookで受信した場合 ●Gmailで受信した場合レッスン 10 できるCisco WebEx スタートガイド 5 スマートフォンで Web会議に参加するには Cisco WebEx Meetings WebExの会議には、スマートフォンやタブレットからも参加できます。アプリをインストールして、招待されたWeb会議に参加しましょう。［WebExミーティングに参加する］をタップ 1 招待されたメールを確認するここではiPhoneを例に操作していく自動的にアプリが起動した HINT!を参考に、［Cisco WebEx Meetings］アプリをインストールしておく招待されたメールを開いておく 2 サインイン情報を入力する ❷メールアドレスを入力 ❸［OK］をタップ ❶名前を入力スマートフォンやタブレットからWeb 会議に参加するにはアプリが必要です。はじめて招待を受け取った場合、リンクをクリックすると、アプリのダウンロード画面が表示されるので、アプリをインストールしましょう。次回以降は、リンクをクリックするだけで、すぐにWeb会議に参加できます。アプリをインストールしておこう Web会議への参加直後は、音声が無効になっています。主催者が音声接続を開始している場合（レッスン❻参照）は、画面下の電話のアイコンをタップ後、［インターネットで接続］をタップして音声を聞こえるようにしましょう。なお、［コールバック］を選択すると、相手から電話回線を使って接続してもらうことができます。インターネット接続の回線状況がよくない場合などは、電話回線を使うことも検討しましょう。音声を有効にするには手順2で名前やメールアドレスを間違えたときは、画面上のドアのアイコンをタップして一旦退室し、もう一度、 Web会議に参加し直します。間違った場合は？ ❶ここをタップ ❷［インターネットで接続］をタップ［サインイン情報を入力］と表示された 11 5Cisco WebEx Meetings ここをタップ［ビデオを開始］をタップ 3 ビデオの設定を開始する 4 ビデオの送信を許可する 5 ビデオが送信された招待されたメールを開いておく自分の映像が表示された［インターネットで接続］をタップすると音声の送信を許可できる自分の映像のプレビューが表示されたここをタップするとカメラを切り替えられる WebExのアカウントを持っている場合は、アプリを手動で起動後、［サインイン］をタップすることで、自分のミーティングルームに入室できます。入室後、スマートフォンの画面から、メールで参加者を招待すると、パソコンと同様にWeb会議を開催できます。なお、手順2の画面も［サインイン］と表示されますが、この画面は参加者用のものなので、この画面からWeb会議を開催することはできません。スマートフォンから Web会議を開催するには Web会議から退出したいときは、画面右上にあるドアのアイコンをタップします。なお、退出しても、Web会議の開催中は、もう一度、同じ操作で参加することができます。 Web会議から退出するにはスマートフォンやタブレットを利用すると、外出先など、パソコンがない環境でもWeb会議に参加することができます。出張先からWeb会議に参加したり、在宅勤務中に打ち合わせをしたいときなどに活用できるので、ビジネスの幅を広げたり、意志決定のスピードを上げることができるでしょう。建設現場や出店予定の候補地などに出かけている人を会議に招待すれば、現場からのレポートのように活用することもできます。外出先でも会議に参加できる［サインイン］をタップここをタップレッスン 12 できるCisco WebEx スタートガイド 6 Web会議の参加者とやり取りするには音声通話、ビデオ通話、チャット Web会議を開催し、そこに参加者が接続しても、主催者が音声やビデオを開始しないと、声やビデオが再生されません。会議前に設定しておきましょう。音声でやり取りするこのレッスンでは、基本サービスであるVoIPを使い、インターネット経由で音声接続をしています。その他、 WebExのオプションサービスを契約すると、電話回線（IP電話含む）を使って主催者の音声を伝える方式のコールバックとコールインを利用できます。コールバックは、手元の電話番号を指定することでセンター側から電話がかかってきます。一方、コールインでは、センターに電話をかけた後、ミーティング番号を指定してWeb会議に接続します。コールバックとコールインってなに？手順2で［マイクが検出されませんでした］と表示されたときは、パソコンにマイクが接続されていない可能性があります。そのままでは、自分の声を参加者に伝えられないので、マイクの接続を確認しましょう。間違った場合は？ 1 音声接続を開始するパソコンにマイクとスピーカーを接続しておくここではインターネット経由で音声接続を開始するレッスン❷、❸を参考に、Web会議を開催して、参加する人を招待しておく ❷［コンピュータを使って通話］をクリック ❶［詳細］をクリック 2 音声接続が開始されたマイクに音声を発すると、参加者とやり取りできる［音声に接続済み］と表示された音声接続を開始後、参加者の一覧でミュートボタンを押すと、自分の音声を消すことができます。たとえば、他の人が発表しているときに、マイクから余計な音が伝わらないようにしたいときにミュートします。特に、複数の参加者がいるときのマナーとして、ミュートを上手く利用しましょう。音声が聴きやすくなり、会議がスムーズに進行できます。音声を消すにはここをクリック 13 6音声通話、ビデオ通話、チャット次のページに続くビデオでやり取りする画面右下に表示される参加者の表示は、相手の状態によって異なります。スマートフォンから参加している場合は、そのマークが表示されます。また、映像を配信していない場合はグレー一色の背景が表示されます。相手の状態によって参加者の表示が変わる 4 ビデオ接続が開始された参加者に自分の映像が配信されたビデオのアイコンが緑色になった 3 ビデオ接続を開始するパソコンにWebカメラなどの機器を接続しておくここをクリック自分の映像が表示されたスマートフォンから参加している場合はこのようなアイコンが表示される相手が映像を配信していないときはこのように表示される以下のように［音声に接続済み］アイコンをクリックすると、音量調節用のウィンドウが表示されます。スピーカーは自分に聞こえる音量、マイクは参加者に聞こえる音量となります。音量を調節するには［音声に接続済み］をクリックスライダーを左右にドラッグして音量を調節できる 14 できるCisco WebEx スタートガイド［メモ］はWeb会議中に気になったことなどをメモしておくための機能です。参加者との会話に使うチャットと異なり、メモした内容は自分以外には公開されません。後で伝える内容や参加者からの意見をメモしておくのに使います。メモを残すには Web会議から退出したいときは、［退出］ボタンをクリックします。ただし、主催者が退出すると、Web会議が終了してしまうので注意しましょう。参加者の場合は、退出しても、Web会議が続いている間は、再びメールなどから会議に参加することができます。退席するにはチャットでやり取りする［チャット］をクリック 5 チャットを開始するチャットの画面を表示する 6 文字を入力する ❶文字を入力 ❷［送信］をクリック ❷文字を入力 ❶［メモ］をクリック［退席］をクリックここをクリックすると送信先を選択できるチャットの画面が表示された 15 6音声通話、ビデオ通話、チャット WebExは、対面の会議よりも豊富なコミュニケーション手段を備えたシステムです。対面で会議をしているときと同様に、相手の表情を見ながら、音声で会話をするのはもちろんのこと、文字によるチャットでコミュニケーションを取ることもできます。発表者以外の参加者同士がチャットで相談したり、現在の発表を遮ることなく文字で質問したりと、いろいろな活用ができます。すべてを組み合わせることはもちろんのこと、音声やチャットなど、特定の方法だけで参加することもできます。音声でもビデオでも文字でもコミュニケーションできる Web会議を終了するときは、［Cisco WebEx Meeting Center］の画面を閉じます。ミーティングファイルを保存するかどうかを選択し、［退室］をクリックしましょう。主催者が終了すると、 Web会議自体が終了します。もしも、 Web会議自体は継続させたままにしたいときは、レッスン❽のテクニックを参考に、他の人を主催者に指名してから退出しましょう。 Web会議を終了するには手順6で［送信先］に特定の参加者が選択されていると、書き込んだメッセージがほかのメンバーに表示されません。全員に伝えたいことがある場合は、［全員］を選んでから投稿し直しましょう。間違った場合は？［参加者］のここをクリック 7 参加者の映像を表示する 8 参加者の映像が表示された再びチャットを表示するには手順5の操作を繰り返すここをクリック入力した文字が表示され、全員に配信されたレッスン 16 できるCisco WebEx スタートガイド 7 プレゼンテーションをするには画面共有 Web会議で発表する資料を参加者に表示しましょう。［画面共有］を使うと、発表者のデスクトップ画面が、そのまま参加者の端末にも表示されます。共有を停止するには手順3の画面で［共有を停止］をクリックします。発表者の画面はそのままで、参加者の画面から共有していた画面が非表示になります。なお、［一時停止］をクリックして特定の操作をする間だけ画面の共有を停止することもできます。共有を停止するには［Cisco WebEx Meeting Center］の画面で［新しいホワイトボード］をクリックすると、自由に図形や文字を描けるホワイトボードを表示できます。アイデアを説明したり、図を使って解説したりしたいときなどに活用すると便利です。ホワイトボードを使うには［画面共有］をクリック［新しいホワイトボード］をクリック［自分の画面を共有しています］にマウスポインターを合わせる 1 画面の共有を開始する 2 フロートアイコントレイを表示する共有したいファイルを開いておく［共有を停止］をクリックフロートアイコントレイを表示しておくホワイドボードが起動する自分のパソコンの画面が参加者に配信されている 17 7画面共有 WebExでは、パソコンの画面に表示できるものなら、何でも資料として参加者に見せることができます。プレゼンの定番であるPowerPointの資料はもちろんのこと、このレッスンで紹介したExcelなども利用できます。単に表示するだけでなく、注釈を表示したり、実際に画面を操作する様子を見せることもできます。顧客への製品紹介デモなどに活用するのもいいでしょう。いろいろな資料を使って説明できる画面の共有後にフロートアイコントレイから［ファイル（動画）共有］を選択するか、［Cisco WebEx Meeting Center］の［共有］から［ファイル（動画）共有］を選択すると、パソコン上のファイルを参加者の画面に表示できます。写真や動画などを参加者に見せたいときに便利です。ファイルを共有するには手順4で間違った部分に注釈を付けてしまったときは、ツールバーで消しゴムのアイコンを選択し、書き込んだ注釈をクリックすることで削除できます。間違った場合は？［注釈］をクリック円を描くようにドラッグ 3 注釈機能の利用を開始する 4 注釈を付ける画面をマウスでドラッグするとペンのように線を書くことができるここでは参加者が特に見て欲しい場所を丸で囲む注釈を付けることができた ❸［自分のコンピュータ上］をクリック ❷［ファイル（動画）共有］にマウスポインターを合わせる ❶［共有］をクリック表示された画面で共有するファイルを選択するフロートアイコントレイを表示しておくフロートアイコントレイが表示されたツールバーから注釈の種類を選択できるレッスン 18 できるCisco WebEx スタートガイド 8 発表者を変更するにはプレゼンタに指名複数の参加者がいる会議の席では、主催者以外が発表することも珍しくありません。発表する人をどうやって変更するのかを見てみましょう。 Web会議で、発表をする人のことをプレゼンタと呼びます。主催者から指名されると自分のスライドやアプリケーションを参加者に共有することができます。自分の発表が終わったときなどに、他の人をプレゼンタとして指名することなどもできますが、Web会議に新しい参加者を招待することなどはできません。なお、［挙手］をクリックしたり、チャットで自らプレゼンタに名乗り出ることもできます。プレゼンタってなに？新しい参加者をWeb会議に招待したいときは、レッスン❷を参考に［招待と催促］からメールで通知を送信します。また、［ミーティングURLをコピー］をクリックすると、参加するための URLをクリップボードにコピーできるので、SNS経由で招待することもできます。会議室に参加者を追加で招待するには間違って、別の人をプレゼンタに指名してしまったときは、もう一度、はじめから操作をやり直して、プレゼンタを指名し直します。間違った場合は？プレゼンタに設定したい参加者の映像にマウスポインターを合せる［プレゼンタに指名］をクリック 1 プレゼンタの変更を開始する 2 プレゼンタを変更するここでは主催者がほかの参加者をプレゼンタに設定する［ミーティングURLをコピー］をクリッククリップボードにWeb会議のURLがコピーされる［プレゼンタに指名］が表示された 19 8プレゼンタに指名 iPadなどタブレットのユーザーも、プレゼンタに指名できます。外出先から資料を共有するなど、よりWeb会議を便利に活用できるでしょう。また、スマートフォンからでも、Web会議を主催すれば、プレゼンタになれます。もし、プレゼンタではない場合も、声で発表したり、カメラを使って映像を届けたりすることが可能です。タブレットやスマートフォンでもプレゼンタになれる音声接続は基本サービスとしてVoIP が用意されています。しかし、回線状況や混雑状況に左右されやすいため、クリアな音声で発表できないことがあります。音声をなるべく聞き取りやすい状態にしたいときは、音声に接続するときに、コールインやコールバック機能を使って、電話回線（IP 電話含む）経由で音声を届けるといいでしょう。クリアな音声で会議するには WebExでは、実際の会議と同じように参加者に役割を設定することができます。Web会議を開催した主催者が会議を取り仕切る議長で、プレゼンタが資料などを使って発表する発表者です。スムーズに会議を進行させるには、流れに合わせて次々にプレゼンタを切り替えることが大切です。いきなり切り替えると準備ができない場合もあるので、事前にチャットで次の発表者に連絡しておくのもおすすめです。主催者が議長でプレゼンタが発表者主催者が途中で退席すると、通常はWeb会議自体が終了します。もしも、主催者の退席後も残った参加者で会議を続けたいときは、他の参加者を主催者に指名します。以下のように、参加者を右クリックし、［役割の変更］で［主催者］に指名しましょう。同様の操作で、ほかの参加者をプレゼンタに指名することもできます。テクニック主催者を変更するには 3 プレゼンタが変更された新しいプレゼンタにボールのアイコンが表示された ❷［役割の変更］にマウスポインターを合わせる ❶主催者にしたい参加者の映像を右クリック ❸［主催者］をクリック手順1の画面で、右下の参加者がリスト形式で表示されているときは、名前の左側に表示されるボールのアイコンをクリックし、表示された画面で［はい］をクリックすることでもプレゼンタに指名できます。参加者をリスト表示にしているときはレッスン 20 できるCisco WebEx スタートガイド 9 会議の内容を保存するには録画、チャットに名前を付けて保存 WebExで開催された会議の様子を保存してみましょう。議事録として保管したり、参加できなかった人が後から見たりするのに役立ちます。録画した動画は、WebExのサーバー上に保管されます。後から再生したいときは、以下のように［Meeting Center］のページから、［マイ動画ミーティング］をクリックし、一覧から見たい動画を選んで再生します。同様の操作でダウンロードしたり、削除したりすることもできます。録画した動画を確認するには Web会議を録画する［録画］をクリック 1 Web会議の録画を開始する 2 Web会議の録画が開始された音声や映像などWeb会議の模様をすべて保存する［録画中］と表示されたここでは途中で録画を停止する ❷ここをクリック ❶［マイ録画ミーティング］をクリックレッスン❷を参考に、Internet Explorerで［Meeting Center］のページを表示しておくここをクリックすると動画を再生できるダウンロードや削除などができるここをクリックすると録画を一時停止できるここをクリック 21 9録画、チャットに名前を付けて保存 WebExでは、会議の情報を議事録としてメールで送信できます。以下のように操作すると、Outlookなどのメールソフトが自動的に起動し、本文に会議の日時、参加者といった基本情報が記載されるほか、チャットやホワイトボードの内容、投票機能を使ったときの内容や結果などが添付ファイルとして送信されます。議事録を送信するには映像を録画したり、チャットの内容を保存したりすることで、会議の様子や結果を記録として残せることも、 WebExによる会議の特徴のひとつです。会議に参加できなかった人に動画や議事録を送信すれば、後から会議の様子をそのまま見ることができます。都合でどうしても会議に出席できなかった人や後からプロジェクトに参加した人と認識を合わせることができるので、仕事をスムーズに進めることができます。不参加だった人も内容がわかる会議の途中で、間違って録画を停止してしまったときは、もう一度、［録画］をクリックすることで、その時点から録画を再開できます。間違った場合は？チャットの内容を保存する［録画を停止］をクリック 3 録画を停止する［録画を停止］ダイアログボックスが表示された録画が停止される 1 チャットの内容の保存を開始する 2 保存場所を選択する ❷［名前を付けて保存］にマウスポインターを合せる ❷［議事録を送信］をクリック ❷ファイル名を入力 ❸［チャット］をクリック ❸［保存］をクリック ❶［ファイル］をクリック ❶［ファイル］をクリック ❶保存場所を選択ここではチャットの内容を保存する Outlookが起動して議事録のメールが自動的に作成される［チャットに名前を付けて保存］ダイアログボックスが表示されたレッスン 22 できるCisco WebEx スタートガイド 10 Cisco WebExの便利な機能を知ろうオプションサービス WebExには、これまでに紹介した基本機能に加え、さらに便利なオプション機能が豊富に用意されています。何ができるのかを見てみましょう。 WebExには、標準で提供されている Web会議の機能以外に、このレッスンで紹介しているようなオプションサービスが提供されています。料金などは導入状況などによって異なるため、別途相談が必要ですが、多言語環境での利用やシングルサインオン機能組み込みなど、さまざまなニーズに対応できるので、相談してみるといいでしょう。オプションサービスを活用しようシスコシステムズや他社の会議専用端末やサービスとも連携 WebExは、すでに企業内に導入されている電話会議サービスと統合することができます。クラウド上に構築されたWebExのサービスを経由して接続することで、会議室に設置されている電話会議用の端末、Microsoft Lyncなどのサービスとも相互接続することができます。既存の資産をそのまま活かしたり、統合などによって複数のシステムが混在する企業でもスムーズに導入したりすることができます。ビデオ機能付きの電話機からも Web会議に参加できるビデオ端末からもWeb会議に参加できる Microsoft Lyncからも Web会議に参加できる固定電話から音声でWeb 注意 Lyncは「Skype for Business」会議に参加できるに改称されることが予定されています 23 10オプションサービス WebExは、標準ではインターネットを経由して音声データをやり取りします。通常は、そのままでも十分に高品質な音声が得られますが、モバイル環境や混雑する時間帯などによっては、十分な品質が得られないこともあります。これに対して、固定電話や携帯電話など、音声専用の回線では高い品質が確保されており、遅延などのないクリアな音声を得ることができます。通常利用している音声接続は？ WebExは、すでに多くの企業によって実務で活用されています。製造や情報通信、医療、教育など、さまざまな分野での事例が紹介されているので、以下のWebページで参照してみるといいでしょう。広がるWebExの可能性 WebExは、オプションも含めた豊富な機能と多彩なラインナップ、そしていくつもの導入事例を支えてきた技術力によって、さまざまなニーズに対応できるWeb会議システムです。単に遠隔地と会議ができるだけでなく、社内外のコミュニケーションの円滑化や顧客との接点の拡大など、企業が抱える課題を解決するソリューションとなっています。何ができて、どんな課題を解決できるのか、まずは相談してみるといいでしょう。企業の課題を解決できる統合ソリューション固定電話や携帯電話の回線も利用できる一般的なWeb会議でやり取りする音声は、通常、インターネット経由でやり取りされます。しかし、インターネットの接続状況は参加者によって異なるため、品質によっては円滑な会議ができない場合があります。これに対して、WebExでは、インターネット経由に加え、固定電話や携帯電話の回線も併せて音声の伝達に利用できます。「Web会議は音声が聞き取りにくい」という先入観を持っている場合は、ぜひ固定回線を使った高品質なWeb会議を体験してみるといいでしょう。もちろん、料金を誰が負担するのかによってコールインとコールバックを使い分けることも可能です。 Web会議以外の用途にも対応 WebExには、用途によってさまざまな製品ラインナップが用意されています。これまでに紹介した会議用の「WebEx Meeting Center」に加え、最大3000人の参加者に対応できるオンラインイベント用の「WebEx Event Center」、インタラクティブツールを使った効果的な学習が可能な教育機関や社内のトレーニング用の「WebEx Training Center」、デスクトップの遠隔操作も可能な顧客サポート用の「WebEx Remote Support」など、ニーズに合わせたサービスを利用できます。 ▼WebEx導入事例 http://www.webex.co.jp/overview/ who-uses-web-conferencing.html Event Centerを使えばイベントやセミナーの模様を最大3000人に配信できる Training Centerを使えば、オンラインで教室を開講できる Remote Supportを使えば、遠隔地から相手のパソコンを直接操作できる ■著者清水理史（しみずまさし） 1971年東京都出身のフリーライター。雑誌やWeb媒体を中心に OSやネットワーク、ブロードバンド関連の記事を数多く執筆。『Internet Watch』にて『イニシャルB』を連載中。主な著書に『できるWindows 8.1』『できるWindows 8.1/7 XPパソコンからの乗り換え&データ移行』『できるWindows 8.1 活用編 Windows 8.1 Update対応』『できるポケットdocomo iPhone 6 基本&活用ワザ 100』『できるポケット au iPhone 6 基本&活用ワザ 100』『できるポケット SoftBank iPhone 6 基本&活用ワザ 100』(インプレス)などがある。「できる WebEx」（以下、本書）は、シスコシステムズ合同会社から株式会社インプレスが委託を受けて制作した特別版です。本書は無償で提供されるものであり、本書の使用または使用不能により生じたお客様の損害に対して、著者、シスコシステムズ合同会社ならびに株式会社インプレスは一切の責任を負いかねます。また、本書に関するお問い合わせはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。できる W ウェブエックス ebEx スタートガイド 2015 年 3 月　初版発行発行　株式会社インプレス　　　〒 101-0051 　　　東京都千代田区神田神保町一丁目 105 番地編集. ............できるシリーズ編集部執筆. ............清水理史本文イメージイラスト .....原田香シリーズロゴデザイン. ....山岡デザイン事務所カバーデザイン. .......横川信之制作. ............高木大地 Copyright © 2015 Masashi Shimizu and Impress Corporation. All rights reserved. 本書の内容はすべて、著作権法によって保護されています。著者および発行者の許可を得ず、転載、複写、複製等の利用はできません。「できるサポート」では、本書に関するお問い合わせにはお答えしておりません。あらかじめご了承ください。 Siège social pour le continent américain Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R) © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-17124-01 LIVRET DE RÉFÉRENCE Téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) Définition des touches de fonction Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Tâches téléphoniques courantes Définition des touches de fonction AGrpIntr Prendre un appel en sonnerie dans un groupe associé Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées Autres Afficher d’autres touches de fonction Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone Conf. Créer une conférence téléphonique Détails (SCCP uniquement) Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel à plusieurs interlocuteurs dans les journaux d’appels en absence et d’appels reçus EditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis Fermer Fermer la fenêtre active FinApp. Mettre fin à l’appel en cours (intercom ou non) GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe ou sur une autre ligne InsConf Participer à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Inser. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel en sonnerie sur un autre téléphone de votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels existants pour créer une conférence Liens Afficher des rubriques d’aide connexes ListConf Afficher la liste des participants à la conférence MeetMe Héberger une conférence téléphonique Meet-Me ModeVid. (SCCP uniquement) Choisir un mode d’affichage vidéo Tâches téléphoniques courantes Afficher l’Aide en ligne sur le téléphone Appuyez sur . Passer un appel Décrochez le téléphone avant ou après avoir composé un numéro. Rappeler un numéro Appuyez sur Bis. ou sur le bouton Navigation (téléphone raccroché) pour afficher le journal des appels composés. Passer en mode Combiné au cours d’un appel Décrochez le combiné. Passer en mode haut-parleur ou casque en cours d’appel Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Activer le mode Coupure micro du téléphone Appuyez sur . Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur pour choisir un journal d’appels. Pour numéroter, mettez une entrée de la liste en surbrillance et décrochez le téléphone. Modifier un numéro Appuyez sur EditNum, sur << ou sur >>. Mettre en attente/ reprendre un appel Appuyez sur Attente ou sur Reprend. Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur Trnsfer, saisissez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Passer un appel intercom Appuyez sur le bouton intercom et, le cas échéant, saisissez un numéro. Quand vous entendez la tonalité, commencez à parler. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur autres > Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez de nouveau sur Conf. MàJ Actualiser le contenu Nouvel appel Passer un nouvel appel NPD Activer/désactiver la fonction Ne pas déranger (NPD) NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels Précédent Revenir à la rubrique d’aide précédente Principal Afficher le menu principal de l’Aide QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère Recher. Effectuer une recherche dans une liste de répertoires Effacer Réinitialiser les valeurs par défaut des paramètres RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels Répond. Prendre un appel Reprend. Reprendre un appel en attente Rvoi Im Transférer ou rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Sélect. Sélectionner une option de menu ou un appel SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Suppr. Supprimer un participant de la conférence Supprimer Supprimer les caractères se trouvant à droite du curseur lors de l’utilisation de la touche EditNum Transfert Transférer un appel TrnsDir (SCCP uniquement) Transférer deux appels l’un vers l’autre << Supprimer les caractères saisis >> Passer d’un caractère saisi à un autre Icônes de l’écran du téléphone Renvoi d’appels activé Appel en attente Appel connecté Appel entrant Combiné décroché Combiné raccroché Ligne partagée en cours d’utilisation Message en attente Appel authentifié Appel chiffré Une ligne surveillée par FLO est en cours d’utilisation Une ligne surveillée par FLO est inactive Une ligne surveillée par FLO sonne (Interception d’appels FLO) Numérotation abrégée, journal d’appels ou entrée de répertoire (état de la ligne inconnu) Ligne en mode Ne pas déranger (fonction FLO) Ligne intercom inactive Ligne intercom unidirectionnelle Ligne intercom bidirectionnelle Combiné en cours d’utilisation Casque en cours d’utilisation Haut-parleur en cours d’utilisation Icônes des boutons Vidéo activée (SCCP uniquement) Fonction associée à un bouton Mobilité associée à un bouton Attente associée à un bouton Conférence associée à un bouton Transfert associé à un bouton URL de service téléphonique associée à un bouton Vous pouvez maintenant modifier l’entrée d’URL dans le journal d’appels. (SIP uniquement) Option sélectionnée Fonction activée Messages Services Aide Répertoires Paramètres Volume Haut-parleur Coupure micro Casque Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) iii Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce guide 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified série 7900 2 Informations relatives à la sécurité et aux performances 3 Présentation de la sécurité des produits Cisco 4 Fonctions d’accessibilité 4 Raccordement du téléphone 5 Présentation du téléphone 8 Présentation des boutons et du matériel 8 Présentation des lignes et des appels 12 Présentation des icônes de lignes et d’appels 12 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone 14 Nettoyage de l’écran du téléphone 15 Présentation des menus et des boutons de fonctions 15 Accès au système d’aide du téléphone 16 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 16 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP 18 Gestion de base des appels 19 Établissement d’un appel : options de base 19 Établissement d’un appel : options supplémentaires 20 Prise d’appel 23 Fin d’un appel 25 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 25 iv OL-17124-01 Utilisation du mode coupure micro 27 Passage d’un appel à l’autre 27 Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone 28 Affichage de plusieurs appels 28 Transfert d’appels 29 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale 30 Renvoi des appels vers un autre numéro 31 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 32 Établissement de conférences téléphoniques 34 Utilisation des fonctions de conférence 34 Utilisation de Conférence 34 Utilisation de la fonction Joindre 35 Utilisation de InsConf 36 Utilisation de la fonction Meet-Me 36 Affichage ou suppression de participants à une conférence 37 Passer ou recevoir des appels intercom 38 Gestion avancée des appels 39 Numérotation abrégée 39 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 40 Stockage et récupération d’appels parqués 42 Déconnexion de groupes de recherche 43 Utilisation d’une ligne partagée 43 Présentation des lignes partagées 44 Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée 44 Présentation des fonctions d’insertion 45 Utilisation des fonctions d’insertion 45 Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre 46 Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne 47 Émission et réception d’appels sécurisés 48 Suivi des appels suspects 49 Donner la priorité aux appels critiques 49 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) v Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco 51 Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone 52 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 54 Utilisation d’un combiné 54 Utilisation d’un casque 54 Utilisation d’un haut-parleur 56 Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur 56 Modification des paramètres du téléphone 57 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 57 Personnalisation de l’écran du téléphone 58 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 59 Utilisation des journaux d’appels 59 Composition depuis le répertoire 61 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 62 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 63 Accès aux messages vocaux 66 Utilisation des pages Web Options utilisateur 67 Accès à vos pages Web Options utilisateur 67 Configuration des fonctions et des services sur le Web 68 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 68 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 68 Configuration de numéros abrégés sur le Web 70 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 71 Configuration de numéros abrégés sur le Web 71 Configuration de services téléphoniques sur le Web 73 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 74 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 75 Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile 77 Utilisation de Cisco WebDialer 79 vi OL-17124-01 Présentation des options de configuration supplémentaires 81 Dépannage du téléphone 85 Informations générales de dépannage 85 Affichage des données d’administration de votre téléphone 86 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 86 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 87 Index 89 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 1 Mise en route Utilisation de ce guide Ce guide propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter au tableau ci-après, qui permet d’atteindre d’un seul clic les sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Lorsque vous avez besoin d’aide, appuyez sur la touche du téléphone. Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à Informations relatives à la sécurité et aux performances, page 3. Raccorder le téléphone Reportez-vous à Raccordement du téléphone, page 5. Utiliser le téléphone une fois qu’il est installé Commencez par vous reporter à Présentation du téléphone, page 8. Connaître la signification des boutons et des voyants Reportez-vous à Présentation des boutons et du matériel, page 8. En savoir plus sur l’écran Reportez-vous à Présentation des fonctions de l’écran du téléphone, page 14. Passer des appels Reportez-vous à Établissement d’un appel : options de base, page 19. Mettre des appels en attente Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 25. Désactiver le micro durant les appels Reportez-vous à Utilisation du mode coupure micro, page 27. Transférer des appels Reportez-vous à Transfert d’appels, page 29. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 34. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à Numérotation abrégée, page 39. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 43. 2 OL-17124-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous au site Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Les sites Web internationaux de Cisco sont accessibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Les informations les plus récentes concernant les licences sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/all_models/openssl_license/7900_ssllic.html Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified série 7900 (uniquement sur les téléphones SCCP) Les didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified série 7900 utilisent le son et l’animation pour présenter les fonctions d’appel de base. Depuis un ordinateur, vous pouvez accéder en ligne aux didacticiels d’apprentissage électronique de plusieurs modèles de téléphone. Pour rechercher le didacticiel d’apprentissage électronique de votre modèle de téléphone, reportez-vous à la liste de documentations de la page suivante (en anglais uniquement) : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Utiliser la fonction haut-parleur du téléphone Reportez-vous à Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 54. Modifier le volume ou la tonalité de la sonnerie Reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone, page 57. Consulter vos appels en absence Reportez-vous à Utilisation des journaux d’appels et des répertoires, page 59. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Accès aux messages vocaux, page 66. Consulter les définitions des touches de fonction et des icônes Reportez-vous au Livret de référence au début du présent guide. Pour... Procédez comme suit : Mise en route Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 3 Remarque Aucun didacticiel d’apprentissage électronique n’est disponible pour les Téléphone IP Cisco Unified 7962G/7942G. Vous pouvez toutefois vous reporter à ceux du téléphone IP Cisco Unified série 7900 pour y découvrir la présentation des fonctions et des fonctionnalités courantes de votre téléphone. Informations relatives à la sécurité et aux performances Cette section décrit l’effet des pannes d’électricité et des autres périphériques sur votre téléphone IP Cisco Unified. Panne d’électricité Vous ne pouvez accéder au service d’urgence que si votre téléphone est alimenté. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation est indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez ensuite réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified. Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité et protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne comme il convient lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. 4 OL-17124-01 Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des casques externes conformes à la Directive [89/336/CE] sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays qui en régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et des autres pays. Si vous utilisez ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Pour plus d’informations concernant les réglementations d’exportation des États-Unis, rendez-vous à l’adresse suivante : http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html. Fonctions d’accessibilité La liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. Pour plus d’informations concernant les fonctions d’accessibilité Cisco, rendez-vous à l’adresse suivante : www.cisco.com/go/accessibility Raccordement du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 5 Raccordement du téléphone Votre administrateur système sera probablement chargé de raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone. 1 Port de l’adaptateur CC (48 V) 6 Prise du combiné 2 Alimentation CA vers CC 7 Prise du casque 3 Cordon d’alimentation CA 8 Bouton du socle 4 Port réseau (10/100 SW) 9 Prise auxiliaire (AUX) 5 Port d’accès (10/100 PC) AUX DC48V 10/100 SW 10/100 PC + 185045 2 9 8 3 4 5 6 7 1 6 OL-17124-01 Réglage du socle Pour modifier l’angle de la base de votre téléphone, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle. Réglage du support du combiné Cisco recommande de régler le support du combiné, notamment lors du montage mural du téléphone. Cette opération évite que le récepteur ne glisse facilement de son support. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). L’outil TAPS peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, saisissez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à saisir la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. 1 Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Pour remettre la plaquette en place sur le support du combiné, faites-la coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. 1 2 3 120521 Raccordement du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 7 Utilisation d’un casque Vous pouvez utiliser un casque filaire ou un casque sans fil fonctionnant avec la fonction de contrôle à distance du clip de commutation pour casque sans fil. Prise en charge du casque Bien que Cisco Systems réalise certains essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie pas ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, par exemple des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) ou audio (AF). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que les téléphones portables et les radios bidirectionnelles, des parasites sonores ou des échos peuvent toujours se produire. Un ronflement ou un bourdonnement peut être entendu soit par l’interlocuteur uniquement, soit par l’interlocuteur et par l’utilisateur du téléphone IP Cisco Unified. Les ronflements et les bourdonnements peuvent être provoqués par diverses sources extérieures : lampes électriques, moteurs électriques ou grands écrans d’ordinateur, par exemple. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation de périphériques externes, page 3. Remarque Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution de casque unique optimale pour tous les environnements. Cisco recommande aux clients de tester les casques dans l’environnement prévu afin de déterminer leurs performances avant de prendre une décision d’achat et de les déployer en masse. Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque doit sembler bonne à l’utilisateur et à son interlocuteur. La qualité sonore est subjective et Cisco ne peut garantir les performances d’aucun casque. Toutefois, un certain nombre de casques de grands fabricants de casques ont été signalés comme fonctionnant bien avec les téléphones IP Cisco Unified. Reportez-vous aux sites des fabricants pour en savoir plus. Pour plus d’informations sur les casques sans fils fonctionnant avec la fonction de contrôle à distance du clip de commutation pour casque sans fil, veuillez accéder au lien URL suivant : http://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.pl 1. Sélectionnez Communications IP dans la liste déroulante Entrer la solution. La liste déroulante Sélectionner une catégorie de solution s’affiche. 2. Sélectionnez Casques de téléphone IP pour afficher une liste des partenaires du Programme de développement de technologies. Si vous souhaitez rechercher un partenaire du Programme de développement de technologies en particulier, saisissez le nom de ce partenaire dans le champ Saisir le nom de la société. 8 OL-17124-01 Présentation du téléphone Les Téléphone IP Cisco Unified 7962G/7942G sont des téléphones intégrés qui permettent une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre des appels en attente, utiliser la numérotation abrégée, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre téléphone prend en charge certaines fonctions d’optimisation de productivité qui permettent d’étendre les capacités de gestion des appels de votre périphérique. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre en charge : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ; • la personnalisation en ligne des fonctions et des services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CM ; • un système d’aide en ligne complet qui affiche des informations sur l’écran du téléphone. Présentation des boutons et du matériel Pour identifier les boutons et les composants matériels du téléphone, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous. Téléphone IP Cisco Unified 7962G 1 16 3 4 5 7 9 6 8 15 14 13 12 11 10 187005 2 Présentation du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 9 Téléphone IP Cisco Unified 7942G 187004 4 5 6 7 9 15 14 13 12 11 10 16 1 3 8 2 10 OL-17124-01 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 1 Boutons programmables Selon la configuration du téléphone, les boutons programmables permettent l’accès aux : • Lignes téléphoniques et lignes intercom (boutons de ligne) • Numéros abrégés (boutons de numérotation abrégée, y compris la fonction de ligne occupée FLO) • Services en ligne (par exemple, bouton du carnet d’adresses personnel) • Fonctions d’appel (par exemple, un bouton de confidentialité, de mise en attente ou de transfert) Les boutons s’allument pour indiquer les états suivants. Vert fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel Vert clignotant : appel en attente Orange fixe : fonction de confidentialité en cours d’utilisation, appel intercom unidirectionnel, activation de NPD ou connexion établie avec un groupe de recherche Orange clignotant : appel entrant ou à reprendre Rouge fixe : ligne distante utilisée (ligne partagée ou état FLO) • Présentation des fonctions de l’écran du téléphone, page 14 • Gestion de base des appels, page 19 • Numérotation abrégée, page 39 • Utilisation d’une ligne partagée, page 43 • Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47 • Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47 • Passer ou recevoir des appels intercom, page 38 2 Écran du téléphone Affiche les fonctions téléphoniques. Présentation des fonctions de l’écran du téléphone, page 14 3 Bouton du socle Permet de régler l’angle du socle du téléphone. Réglage du socle, page 6 4 Bouton Messages Compose automatiquement le numéro de votre service de messagerie vocale (variable selon les services). Accès aux messages vocaux, page 66 Présentation du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 11 5 Bouton Répertoires Active ou désactive le menu Répertoires et permet d’accéder aux journaux d’appels et aux répertoires. Utilisation des journaux d’appels, page 59 6 Bouton Aide Active le menu Aide. Accès au système d’aide du téléphone, page 16 7 Bouton Paramètres Active ou désactive le menu Paramètres et permet de contrôler le contraste de l’écran et les sonneries. Modification des paramètres du téléphone, page 57 8 Bouton Services Active ou désactive le menu Services. Utilisation des pages Web Options utilisateur, page 67 9 Bouton Volume Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (raccroché). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 54 10 Bouton Haut-parleur Active ou désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 54 11 Bouton Coupure micro Active ou désactive le micro. Lorsque le micro est coupé, le bouton est allumé. Utilisation du mode coupure micro, page 27 12 Bouton Casque Active ou désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 54 13 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les options de menu en surbrillance. Lorsque le téléphone est raccroché, ce bouton permet d’afficher les numéros de téléphone du journal d’appels passés. Utilisation des journaux d’appels, page 59 14 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels, page 19 15 Touches de fonction Chacune de ces touches active une option de touche de fonction (affichée sur l’écran du téléphone). Présentation des fonctions de l’écran du téléphone, page 14 16 Bande lumineuse du combiné Signale un appel entrant ou un nouveau message vocal. Accès aux messages vocaux, page 66 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 12 OL-17124-01 Présentation des lignes et des appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes. Lignes : chacune est associée à un numéro de répertoire ou à un numéro intercom que vos contacts peuvent utiliser pour vous appeler. Les téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G prennent en charge respectivement une à six lignes et une à deux lignes, selon la configuration. Pour connaître le nombre de lignes dont vous disposez, regardez à droite de l’écran du téléphone. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros d’annuaire et d’icônes de lignes téléphoniques . Appel : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Il ne peut y avoir qu’un seul appel actif ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre téléphone affiche des icônes pour vous aider à connaître l’état d’appel ou de ligne. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie. Appel en sonnerie Un appel entrant est en sonnerie sur l’une de vos lignes. Appel en attente Vous avez mis un appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 25. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 43. Appel à reprendre Vous avez un appel en attente à reprendre sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 25. Appel authentifié Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 48. Appel chiffré Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 48. Présentation du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 13 Une ligne surveillée par FLO est inactive Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47. Une ligne surveillée par FLO est en cours d’utilisation Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47. Une ligne surveillée par FLO sonne (Interception d’appels FLO) Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47. Ligne en mode Ne pas déranger (FLO) Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47. Ligne intercom inactive La ligne intercom n’est pas utilisée. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom, page 38. Appel intercom unidirectionnel La ligne intercom envoie ou reçoit des données audio unidirectionnelles. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom, page 38. Appel intercom bidirectionnel Le destinataire a appuyé sur le bouton de ligne intercom pour utiliser la fonction audio bidirectionnelle avec l’appelant. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom, page 38. Icône État de la ligne ou de l’appel Description 14 OL-17124-01 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone Lorsque des appels sont actifs et que plusieurs menus de fonctions sont ouverts, l’écran principal du téléphone se présente de la façon suivante : 1 Ligne téléphonique principale Affiche le numéro de téléphone (numéro de répertoire) de votre ligne téléphonique principale. Lorsque plusieurs onglets de fonctions sont ouverts, le numéro de téléphone, l’heure et la date s’affichent en alternance à cet endroit. 2 Indicateurs des boutons programmables Les boutons programmables peuvent servir de boutons de lignes téléphoniques, de boutons de numérotation abrégée, de boutons de services téléphoniques ou de boutons de fonctions téléphoniques. Les icônes et les étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir des informations sur une icône, reportez-vous à « Icônes de l’écran du téléphone » dans le Livret de référence au début du présent guide. 3 Étiquettes des touches de fonction Chacune décrit la fonction d’une touche de fonction. Pour activer une touche de fonction, appuyez sur le bouton correspondant. 4 Ligne d’état Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites. 5 Zone d’activité des appels Affiche les appels en cours par ligne, notamment l’ID de l’appelant, la durée et l’état de l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage standard). Reportez-vous à « Présentation des icônes de lignes et d’appels » à la page 12 et à Affichage de plusieurs appels, page 28. 6 Onglet Téléphone Indique l’activité des appels. 7 Onglets de fonctions Indiquent qu’un menu de fonctions est ouvert. Reportez-vous à Présentation des menus et des boutons de fonctions, page 15. 7 1 6 5 4 2 3 186847 Présentation du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 15 Nettoyage de l’écran du téléphone Utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer l’écran du téléphone. N’utilisez pas de produits liquides ou en poudre sur le téléphone, car ils risquent d’endommager les composants de l’appareil et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Présentation des menus et des boutons de fonctions Appuyez sur un bouton de fonctions pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Appuyez sur un bouton de fonctions : Messages Services Répertoires Paramètres Aide Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton Navigation. Remonter d’un niveau au sein d’un menu de fonctions Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme. Passer d’un menu de fonctions actif à un autre Appuyez sur un onglet de fonctions. Un onglet est affecté à chaque menu de fonctions. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est ouvert. 16 OL-17124-01 Accès au système d’aide du téléphone Votre téléphone comprend un système complet d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent à l’écran du téléphone. Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctionnalités décrites dans ce guide sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Une touche de fonction ou un bouton de ligne peut permettre d’accéder à de nombreuses fonctions. Vous pouvez configurer certaines fonctions, mais votre administrateur système contrôle la plupart d’entre elles. L’accès aux fonctions au moyen des touches de fonction et des boutons de ligne est résumé ci-dessous. Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Appuyez sur le bouton du téléphone et attendez quelques secondes que le menu s’affiche. Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants : • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : description détaillée de votre téléphone • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes • Fonctions d’appel : description et procédures d’utilisation des fonctions d’appel • Aide : conseils sur l’utilisation et l’accès Obtenir des informations sur un bouton ou une touche de fonction Appuyez sur , puis rapidement sur le bouton ou la touche de fonction. Obtenir des informations sur une option de menu Appuyez sur , ou pour afficher un menu de fonctions. Mettez une option du menu en surbrillance, puis appuyez deux fois rapidement sur . Apprendre à vous servir de l’aide Appuyez deux fois rapidement sur . Sélectionnez la rubrique de votre choix. Présentation du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 17 Fonction Touche de fonction Étiquette et icône du bouton de ligne Rappel Rappel Rappel Renvoi d’appels RenvTt Renvoyer tout Parcage d’appel Parquer Parquer Interception d’appels Intrcpt Intrcpt Conférence Conf. Conférence Liste de conférence ListConf Liste de conférence Ne pas déranger NPD Ne pas déranger ou Ne pas déranger Mettre fin à un appel FinApp. Mettre fin à un appel Interception d’appels de groupe GrpIntr Interception d’appels de groupe Attente Attente Attente Groupe de recherche Groupmt Groupe de recherche ou Groupe de recherche Identification d’appels malveillants IDAM ID d’appels malveillants Conférences Meet-Me MeetMe MeetMe Mobilité Mobilité Mobilité Nouvel appel NvAppel NvAppel Autre groupe de prise d’appel AGrpIntr Autre groupe de prise d’appel Outil de génération de rapports qualité QRT Outil de génération de rapports qualité Bis Bis Bis Suppression du dernier participant à une conférence SupDerA Supprimer le dernier participant Transfert Trnsfer Trnsfer Commande du mode vidéo ModeVid. Vidéo 18 OL-17124-01 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l’un de ces deux protocoles de signalisation : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol). C’est votre administrateur système qui détermine cette configuration. Les fonctions disponibles sur le téléphone dépendent du protocole choisi. Le présent guide indique les fonctions spécifiques à chaque protocole. Pour déterminer le protocole configuré sur votre téléphone, contactez votre administrateur système ou sélectionnez l’option > Caractéristiques > Protocole de contrôle d’appel sur votre téléphone. Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 19 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel depuis votre téléphone IP Cisco Unified. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel à l’aide du combiné Décrochez le combiné et saisissez un numéro. Présentation du téléphone, page 8 Passer un appel en utilisant le haut-parleur Appuyez sur , puis saisissez un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 54 Passer un appel en utilisant le casque Appuyez sur , puis saisissez un numéro. Si le bouton est allumé, vous pouvez également appuyer sur NvAppel et composer un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 54 Rappeler un numéro Appuyez sur Bis pour composer le dernier numéro ou sur le bouton Navigation pour afficher les appels passés (dans ce dernier cas, le téléphone doit être inactif). Utilisation des journaux d’appels, page 59 Passer un appel lorsqu’un autre appel est actif (en utilisant la même ligne) 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez sur NvAppel. 3. Saisissez un numéro. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 25 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 2. Sélectionnez ou recherchez une entrée de la liste, puis décrochez le téléphone. Utilisation des journaux d’appels, page 59 20 OL-17124-01 Conseils • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez en soulevant le combiné ou en appuyant sur Compos., ou . • Lors de la prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels passés pour afficher les numéros correspondants (s’ils sont disponibles). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour la lancer à l’écran, appuyez sur un numéro affiché ou une autre occurrence de la liste, puis décrochez le combiné. • Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. • Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Votre téléphone peut être configuré pour la connexion aux appels internationaux, qui est indiquée par un symbole « + » sur les journaux d’appels, le rappel ou les entrées du répertoire d’appels. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions et services spéciaux éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente) 1. Appuyez sur correspondant à la nouvelle ligne. Le premier appel est mis en attente automatiquement. 2. Saisissez un numéro. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 25 Composer un numéro abrégé Procédez comme suit : • Appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). • Utilisez la fonction NumAbr. • Utilisez la fonction de numérotation abrégée. Numérotation abrégée, page 39 Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 21 Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise disponible sur le téléphone 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom, puis appuyez sur Recher. 3. Mettez l’entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Utilisation des journaux d’appels, page 59 Utiliser un répertoire d’entreprise sur un ordinateur pour composer un numéro à l’aide de la fonctionnalité Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer, page 79 Utiliser la fonction de rappel pour recevoir une notification lorsqu’un poste occupé ou en sonnerie se libère 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Votre téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez à nouveau l’appel. Votre administrateur système Vérifier si une ligne associée à un numéro abrégé, un journal d’appels ou une liste de répertoires est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47 Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) (uniquement sur les téléphones SCCP) Entrez le numéro d’accès MLPP, puis le numéro de téléphone. Donner la priorité aux appels critiques, page 49 Composer un numéro depuis une entrée de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 63 Passer un appel à l’aide d’un code de facturation ou de suivi (Uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Composez un numéro. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, saisissez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 22 OL-17124-01 Passer un appel en utilisant votre profil de mobilité de poste Cisco Connectez-vous au service de mobilité de poste de Cisco sur un téléphone. Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 51 Utiliser la fonction d’accès vocal mobile pour passer un appel depuis un téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 1 pour effectuer un appel vers un téléphone IP d’entreprise. 4. Composez le numéro d’un téléphone de bureau autre que le vôtre. Remarque Avant d’effectuer un appel à l’aide de la fonction, procurez-vous le numéro d’accès vocal mobile et le PIN de l’utilisateur final auprès de votre administrateur système. Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 51 Passer un appel à l’aide de numéros abrégés. Remarque Avant que vous puissiez utiliser cette option, votre administrateur système doit la configurer et affecter une URL de service au bouton de ligne. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. 1. Appuyez sur le bouton de ligne de numérotation abrégée. 2. Faites défiler les entrées ou appuyez sur le numéro d’index pour accéder à l’entrée souhaitée. 1. Appuyez sur Compos. Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web, page 70 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 68 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 23 Prise d’appel Vous pouvez prendre un appel en décrochant le combiné ou en utilisant d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Passer un appel à l’aide du carnet d’adresses personnel Remarque Avant que vous puissiez utiliser cette option, votre administrateur système doit la configurer et affecter une URL de service au bouton de ligne. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. 1. Appuyez sur le bouton de ligne de votre carnet d’adresses personnel. 2. Accédez au contact et sélectionnez le numéro. 3. Appuyez sur Compos. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 68 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web, page 70 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Répondre avec un casque filaire Si le bouton est éteint, appuyez dessus. Autre possibilité : si le bouton est déjà allumé, appuyez sur Répond. ou sur (voyant clignotant). Si vous utilisez un casque sans fil, reportez-vous à la documentation qui l’accompagne. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 54 Répondre en mode haut-parleur Appuyez sur , Répond. ou sur (voyant clignotant). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 54 Prendre un nouvel appel à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 25 Répondre à l’aide de la fonction d’appel en attente Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 25 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 24 OL-17124-01 Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 30 Connecter automatiquement des appels Utilisez la fonction de réponse automatique. Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur, page 56 Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez Parcage d’appel ou Parcage d’appels dirigé. Stockage et récupération d’appels parqués, page 42 Utiliser le téléphone pour prendre un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 40 Prendre un appel prioritaire (uniquement sur les téléphones SCCP) Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond. Donner la priorité aux appels critiques, page 49 Prendre un appel sur votre téléphone portable ou une autre destination distante Activez la connexion mobile et répondez sur votre téléphone. Lorsque vous activez la connexion mobile : • Votre bureau et vos destinations distantes reçoivent les appels simultanément. • Lorsque vous prenez l’appel sur votre téléphone de bureau, la sonnerie s’interrompt, la déconnexion se produit et un message d’appel en absence s’affiche sur les destinations distantes. • Lorsque vous prenez l’appel sur une destination distante, la sonnerie s’interrompt, la déconnexion se produit et un message d’appel en absence s’affiche sur les autres destinations distantes. Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 51 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 25 Conseil Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Le tableau ci-dessous présente des informations à ce sujet. Utilisation des fonctions Attente et Reprise Vous pouvez mettre des appels en attente et les reprendre. Lorsque vous mettez un appel en attente, l’icône Attente apparaît en regard de l’ID de l’appelant et le bouton de la ligne correspondante clignote en vert . Si la fonction Récupérer l’appel en attente est activée sur votre téléphone, l’appel que vous avez mis en attente sonne de nouveau au bout d’un certain temps. Un appel en attente reste en attente jusqu’à ce que vous le repreniez ou que cette fonction expire. Votre téléphone peut vous indiquer la présence d’un appel à reprendre de diverses manières : • En vous avertissant à intervalles réguliers par une sonnerie (ou par un clignotement ou un bip, selon la configuration de votre ligne téléphonique) • En affichant brièvement Récupérer l’appel en attente dans la barre d’état, en bas de l’écran du téléphone • En affichant l’icône animée Récupérer l’appel en attente en regard de l’ID de l’appelant correspondant à l’appel • En affichant un bouton de ligne orange (voyant clignotant, selon l’état de la ligne). Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Replacez le combiné sur son support ou appuyez sur FinApp. Raccrocher lorsque vous utilisez un casque filaire Appuyez sur . Pour que le mode casque reste activé, appuyez sur FinApp. Si vous utilisez un casque sans fil, reportez-vous à la documentation qui l’accompagne. Raccrocher en cas d’utilisation du haut-parleur Appuyez sur ou sur FinApp. Mettre fin à un appel sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Le cas échéant, récupérez d’abord l’appel mis en attente. 26 OL-17124-01 Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Si vous êtes informé au même moment de l’arrivée d’un appel entrant et d’un appel à reprendre, l’écran de votre téléphone affiche en priorité l’appel entrant (par défaut). Votre administrateur système peut modifier ce paramètre de priorité. • Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction Récupérer l’appel en attente permet d’appliquer la sonnerie uniquement au téléphone ayant mis l’appel en attente et non aux autres téléphones partageant la ligne. • Votre administrateur système détermine le délai entre les alertes de la fonction Récupérer l’appel en attente. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente 1. Vérifiez que l’appel concerné est en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente 1. Appuyez sur le bouton de ligne correspondant : ou (voyant clignotant). Cette action peut entraîner la reprise automatique d’un appel en attente : • Si la ligne comporte un appel à récupérer, celui-ci est repris. • Si la ligne comporte plusieurs appels à récupérer, le plus ancien est repris. • Si la ligne comporte uniquement un appel en attente qui n’est pas à récupérer, celui-ci est repris. 2. Le cas échéant, recherchez l’appel concerné dans la liste, puis appuyez sur Reprise. Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 27 Utilisation du mode coupure micro Lorsque la coupure micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser cette fonction avec le combiné, le haut-parleur ou le casque. Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à un autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur lequel vous voulez basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton Navigation pour l’atteindre. Pour... Procédez comme suit : Activer le microphone Appuyez sur . Désactiver le microphone Appuyez sur . Pour... Procédez comme suit : Passer d’un appel connecté à l’autre sur une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris. Passer d’un appel connecté à l’autre sur différentes lignes Appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle vous souhaitez passer. Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez l’appel concerné en surbrillance, puis appuyez sur Reprise. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (voyant clignotant). Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris. 28 OL-17124-01 Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone Vous pouvez transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers votre portable ou une autre destination distante. Affichage de plusieurs appels Une meilleure compréhension de l’affichage d’appels multiples sur le téléphone peut vous aider à organiser vos efforts de gestion des appels. En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la façon suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus important et la durée la plus longue figurent en haut de la liste. • Les appels d’un même type sont regroupés. Par exemple, les appels auxquels vous vous êtes déjà connecté sont regroupés au début de la liste, tandis que les appels en attente sont regroupés à la fin. Pour... Procédez comme suit : Transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers un téléphone portable 1. Appuyez sur la touche de fonction Mobilité, puis sélectionnez Transférer l’appel vers le téléphone portable. 2. Répondez à l’appel en cours sur votre téléphone portable. Le bouton de la ligne du téléphone de bureau devient rouge et les icônes du combiné ainsi que le numéro de l’appelant apparaissent sur l’écran du téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser la même ligne téléphonique pour d’autres appels mais, si votre téléphone de bureau prend en charge plusieurs lignes, vous pouvez utiliser une autre ligne pour émettre ou recevoir des appels. Transférer l’appel en cours d’un téléphone portable vers votre téléphone de bureau 1. Raccrochez pour déconnecter le téléphone portable sans interrompre l’appel. 2. Dans un délai de quatre secondes, appuyez sur la touche Reprise de votre téléphone de bureau et commencez à parler. Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 29 Les méthodes suivantes permettent d’afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes : Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Pour... Procédez comme suit : Afficher les appels d’une autre ligne 1. Appuyez sur . 2. Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne . Passer en mode de présentation des appels Appuyez sur correspondant à la ligne mise en surbrillance. Le téléphone bascule sur le mode de présentation des appels et affiche un appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel en attente le plus ancien. Pour revenir au mode d’affichage standard, appuyez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Saisissez le numéro cible. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour l’annuler. Remarque Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez le transfert en raccrochant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transfert par consultation) 1. Au cours de l’appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Saisissez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour l’annuler. Remarque Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez le transfert en raccrochant. 30 OL-17124-01 Conseils • Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez l’appel en raccrochant. • Si le transfert en mode combiné raccroché n’est pas activé sur le téléphone, le fait de raccrocher sans appuyer sur Trnsfer remet l’appel en attente. • Trnsfer ne permet pas de rediriger un appel en attente. Appuyez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transférer. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale La touche Rvoi Im vous permet de transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers votre système de messagerie vocale. Selon le type d’appel et la configuration de votre téléphone, vous pouvez également utiliser cette touche pour transférer l’appel vers le système de messagerie vocale d’un autre interlocuteur. • Si le téléphone d’une autre personne sonne, Rvoi Im vous permet de rediriger l’appel soit vers votre propre système de messagerie vocale, soit vers celui du destinataire initial. Votre administrateur système doit au préalable avoir activé cette option pour vous. • Si l’appel vous est directement destiné (sans être transféré ou redirigé vers votre poste) ou si votre téléphone ne prend pas en charge l’option décrite ci-dessus, appuyez sur la touche Rvoi Im pour rediriger l’appel vers votre système de messagerie vocale. Mettre en communication un appelant avec un autre (transfert direct) sans rester en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Faites défiler les appels sur la ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Appuyez sur Sélect. 3. Renouvelez cette procédure pour le second appel. 4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres). Les deux appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez plus à l’appel. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre. Rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 30. Pour... Procédez comme suit : Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 31 Conseil Si le menu disparaît avant que vous ayez pu faire votre choix, appuyez de nouveau sur Rvoi Im pour qu’il s’affiche à nouveau. Vous pouvez également demander à votre administrateur système qu’il définisse une valeur de temporisation plus longue. Renvoi des appels vers un autre numéro Les fonctions de renvoi des appels permettent de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Votre administrateur système peut vous autoriser à choisir entre deux types de fonctions de renvoi d’appel : • Renvoi d’appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s’applique à tous les appels que vous recevez. • Renvoi d’appel conditionnel (Renvoi si sans réponse, Renvoi si occupé, Pas de couverture) : s’applique à certains appels que vous recevez, sous certaines conditions. Vous pouvez accéder à la fonction de renvoi de tous les appels sur votre téléphone ou à partir des pages Web Options utilisateur. Les fonctions de renvoi d’appel conditionnel sont accessibles uniquement à partir de vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système détermine les fonctions de renvoi d’appels auxquelles vous avez accès. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cela entraîne l’une des actions suivantes : • L’appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. • L’écran de votre téléphone affiche un menu vous permettant de choisir entre votre système de messagerie vocale et celui du destinataire initial. Sélectionnez une option pour rediriger l’appel. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt ou Renvoyer tout, puis entrez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi de tous les appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt ou Renvoyer tout. 32 OL-17124-01 Conseils • Saisissez le numéro cible du renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional (le cas échéant). • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP. Cependant, votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne dont la fonction de renvoi n’est pas activée, il sonne normalement. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert permettant à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel passé depuis le téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré et votre poste sonne. • Il est possible que votre téléphone refuse votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone si le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi d’appel ou de dépasser le nombre maximal de liens autorisés dans une chaîne de renvoi d’appel. Utilisation de la fonction Ne pas déranger Vous pouvez utiliser la fonction Ne pas déranger (NPD) pour désactiver seulement la sonnerie de votre téléphone ou pour désactiver toutes les notifications sonores et visuelles des appels entrants. L’activation de cette fonction requiert l’intervention de votre administrateur système. Lorsque les fonctions NPD et Renvoi de tous les appels sont activées sur votre téléphone, les appels sont renvoyés et l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. Vérifier que le renvoi de tous les appels est activé sur votre ligne principale Recherchez : • L’icône de renvoi d’appel au-dessus du numéro de téléphone principal : . • Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou dans le cas d’une ligne autre que la ligne principale 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 67.) 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 75.) Remarque Si la fonction de renvoi des appels s’applique à toute ligne secondaire, aucune confirmation de votre téléphone n’indique que l’opération est en cours. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. Pour... Procédez comme suit : Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 33 Les interactions de la fonction NPD avec d’autres types d’appels sont les suivantes : • NPD n’affecte pas les appels intercom ni les appels prioritaires non-intercom. • Si les fonctions NPD et de réponse automatique sont activées, seuls les appels intercom sont pris automatiquement. Conseils • Lorsque la fonction NPD est active, le blocage est appliqué à toutes les lignes de votre téléphone. • Lorsque les fonctions NPD et Renvoi de tous les appels sont activées sur votre téléphone, c’est le Renvoi de tous les appels qui a la priorité sur les appels entrants. Cela signifie que les appels sont renvoyés et que l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. • Les fonctions d’intercom, de préséance et de préemption à plusieurs niveaux (MLPP), de récupération des appel parqués et de récupération des appels en attente ont toutes précédence sur la fonction NPD. • L’activation de cette dernière requiert l’intervention de votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Activer NPD Appuyez sur NPD ou Ne pas déranger . « Ne pas déranger » s’affiche sur l’écran du téléphone, le voyant NPD s’allume et la sonnerie est désactivée. Désactiver NPD Appuyez sur NPD ou Ne pas déranger . Personnaliser les paramètres NPD Si votre administrateur système a configuré la fonction NPD de manière à afficher ses paramètres dans la page Options utilisateur, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 67. 2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 3. Définissez les options suivantes : – Ne pas déranger : active ou désactive cette fonction. – Option NPD : choisissez Refus d’appel (pour désactiver toutes les notifications sonores et visuelles) ou Sonnerie désactivée (pour désactiver uniquement la sonnerie). – Alerte d’appel entrant avec la fonction NPD (s’applique aux deux configurations de l’option NPD) : configurez l’alerte afin qu’elle émette un bip seulement ou qu’elle clignote seulement, désactivez l’alerte ou choisissez Aucune (pour utiliser le mode d’alerte configuré par votre administrateur système). 34 OL-17124-01 Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de parler à plusieurs personnes en même temps dans une conférence téléphonique. Utilisation des fonctions de conférence Vous pouvez créer une conférence de différentes manières, en fonction de vos besoins et des fonctions disponibles sur votre téléphone. • Conférence : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en appelant chaque participant. Utilisez la touche de fonction Conf. ou le bouton Conférence. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en associant des appels existants. Utilisez le bouton ou la touche de fonction Joindre. • InsConf : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en vous ajoutant à un appel sur une ligne partagée. Appuyez sur un bouton de ligne ou sur la touche de fonction ou le bouton InsConf. La fonction InsConf est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. • Meet-Me : permet de créer ou de rejoindre une conférence en appelant un numéro de conférence. Utilisez le bouton ou la touche de fonction MeetMe. Utilisation de Conférence La fonction Conférence permet d’appeler chaque participant. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Conf. ou Conférence. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de fonction autres pour accéder à Conf.). 2. Entrez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez de nouveau sur Conf. ou Conférence pour que le participant se joigne à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 35 Utilisation de la fonction Joindre La fonction Joindre permet de combiner plusieurs appels existants afin de créer une conférence à laquelle vous participez. Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà créée Répétez les étapes ci-dessus. Votre administrateur système détermine si vous pouvez ajouter ou supprimer des participants si vous n’êtes pas l’organisateur de la conférence. Afficher la liste des participants ou supprimer des participants Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 38. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence en joignant des appels existants passés sur une même ligne téléphonique 1. Depuis un appel actif, surlignez un autre appel à inclure dans la conférence, puis appuyez sur Sélect. Les appels sélectionnés affichent l’icône . 2. Répétez cette étape pour chacun des appels à ajouter. 3. Appuyez sur Joindre. (Pour afficher cette option, vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la touche de fonction autres.) Créer une conférence en joignant des appels existants passés sur plusieurs lignes téléphoniques 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Joindre. (Pour afficher cette option, vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la touche de fonction autres.) 2. Appuyez sur le bouton de ligne vert clignotant pour le ou les appels que vous souhaitez inclure à la conférence. L’un des événements suivants se produit : • Les appels sont joints. • Une fenêtre s’ouvre sur l’écran du téléphone ; celle-ci vous permet de sélectionner les appels à joindre. Mettez les appels en surbrillance. Appuyez ensuite sur Sélect., puis sur Joindre pour terminer l’opération. Remarque Si votre téléphone ne prend pas en charge la fonction Joindre dans le cas d’appels sur plusieurs lignes, transférez les appels vers une ligne unique. Vous pourrez alors utiliser la fonction Joindre. Pour... Procédez comme suit : 36 OL-17124-01 Conseils • S’il vous arrive souvent de joindre plus de deux interlocuteurs dans une seule conférence, vous trouverez peut-être pratique de sélectionner tout d’abord les appels à joindre, puis d’appuyer sur Joindre pour terminer l’action. • Une fois l’action Joindre terminée, l’ID de l’appelant devient « Conférence ». • Il est possible de combiner plusieurs conférences téléphoniques à l’aide de la touche de fonction Joindre ou TrnsDir. Vérifiez auprès de votre administrateur système que vous disposez de cette fonction. Utilisation de InsConf Vous pouvez créer une conférence en utilisant InsConf pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Afficher la liste des participants ou supprimer des participants Appuyez sur ListConf ou sur Liste de conférence. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de fonction autres.) Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 38. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence téléphonique en vous connectant par insertion à un appel sur une ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée. Dans certains cas, vous devez mettre l’appel en surbrillance et appuyer sur InsConf pour terminer l’opération. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée, page 44. Afficher la liste des participants ou supprimer des participants Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 38. Pour... Procédez comme suit : Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 37 Utilisation de la fonction Meet-Me Le mode de conférence téléphonique Meet-Me permet de démarrer une conférence ou de s’y connecter en composant le numéro de celle-ci. Conseil Si vous composez le numéro d’une conférence Meet-Me sécurisée depuis un téléphone non sécurisé, celui-ci affiche « Périphérique non autorisé ». Pour plus d’informations, reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 48. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence Meet-Me 1. Demandez un numéro de conférence Meet-Me à votre administrateur système. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à lancer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MeetMe. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. 38 OL-17124-01 Affichage ou suppression de participants à une conférence Lors d’une conférence standard (ad hoc), vous pouvez afficher la liste des participants et supprimer des participants. Passer ou recevoir des appels intercom Vous pouvez passer un appel intercom à destination d’un téléphone qui répond alors automatiquement à l’appel en mode haut-parleur et coupure micro. L’appel intercom unidirectionnel permet d’envoyer un message court au destinataire. S’il utilise le combiné ou le casque, il y entend le message. Si le destinataire a déjà un appel en cours, celui-ci continue simultanément. Le destinataire de l’appel reçoit une tonalité d’alerte intercom et dispose des possibilités suivantes : • Écouter l’appelant, son microphone étant coupé (il peut écouter l’appelant, mais celui-ci ne peut pas l’entendre). • Mettre fin à l’appel intercom en appuyant sur la touche de fonction FinApp. après avoir sélectionné l’appel intercom. Cette option permet de ne pas écouter le message. • Parler à l’appelant à l’aide du bouton intercom actif en mode combiné, via le casque ou le haut-parleur. L’appel intercom devient une connexion bidirectionnelle permettant de communiquer avec l’appelant. Afficher la liste des participants à une conférence Appuyez sur ListConf ou sur Liste de conférence. Les participants sont affichés dans l’ordre dans lequel ils ont rejoint la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants à une conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Savoir qui a organisé la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez le participant qui apparaît au bas de la liste, avec un astérisque (*) en regard de son nom. Supprimer un participant de la conférence Lorsque vous affichez la liste, mettez en surbrillance le nom du participant, puis appuyez sur Suppr. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur SupDerA ou Supprimer dernier participant. Vérifier si une conférence téléphonique est sécurisée Recherchez l’icône ou après « Conférence », sur l’écran du téléphone. Vérifier qu’un participant appelle depuis un téléphone sécurisé Vérifiez la présence de l’icône ou en regard du nom du participant sur l’écran du téléphone. Ajouter d’autres participants Reportez-vous à Utilisation de Conférence, page 34. Gestion de base des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 39 Lorsque vous utilisez la fonction intercom, n’oubliez pas les points suivants : • Les lignes intercom ne sont reliées qu’entre elles. • Une seule ligne est utilisable à la fois. • Vous ne pouvez ni recevoir ni émettre d’appel intercom si votre appel actif est surveillé ou enregistré. • Vous ne pouvez pas mettre un appel intercom en attente. Remarque Si vous vous connectez à votre téléphone de bureau tous les jours à l’aide de votre profil de mobilité de poste, vérifiez que votre administrateur système a configuré votre profil de mobilité de poste en y incluant la fonction intercom. Pour... Procédez comme suit : Passer un appel intercom vers une cible intercom préconfigurée Appuyez sur (ligne cible intercom) et commencez à parler lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom. Passer un appel intercom vers un numéro intercom Appuyez sur (ligne intercom). Entrez le numéro intercom ou appuyez sur le numéro abrégé cible. Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, commencez à parler. Recevoir un appel intercom Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, vous pouvez traiter l’appel de l’une des manières suivantes : • Écouter le message par voie audio unidirectionnelle. • Parler à l’appelant en appuyant sur (ligne intercom active). • Appuyer sur FinApp. après avoir sélectionné l’appel intercom. Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 39 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée permet de saisir un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Les boutons de numérotation abrégée • La composition d’un code • Les codes de carnet d’adresses personnel Remarque • Pour configurer des boutons de numérotation abrégée et la numérotation abrégée, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 67. • Pour configurer des numéros abrégés, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 63. • Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit : Utiliser des boutons de numérotation abrégée 1. Configurez les boutons de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 71. 2. Pour passer un appel, appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). Remarque Si votre téléphone prend en charge la fonction de numérotation abrégée d’affichage de ligne occupée (FLO), vous pouvez savoir si le numéro abrégé est occupé avant de le composer. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47. 40 OL-17124-01 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à cette fonction, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cette fonction peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un code de numérotation abrégée 1. Configurez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 71. 2. Pour passer un appel, saisissez le code de numérotation abrégée correspondant, puis appuyez sur NumAbr. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code de numérotation abrégée. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 68. 2. Pour passer un appel, accédez au service de numérotation abrégée de votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 63. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d’appel 1. Appuyez sur la touche de fonction ou le bouton Intrcpt. (Vous devrez peut-être décrocher pour afficher la touche de fonction.) Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste ne faisant pas partie de votre groupe de prise d’appel 1. Appuyez sur la touche de fonction GrpIntr ou sur le bouton Interception d’appels de groupe. (Vous devrez peut-être décrocher pour afficher la touche de fonction.) 2. Saisissez le numéro d’interception d’appels de groupe. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 41 Conseils • Si plusieurs appels peuvent être interceptés, votre téléphone décroche d’abord l’appel le plus ancien (l’appel qui sonne depuis le plus longtemps). • Si vous appuyez sur GrpIntr ou sur Interception d’appels de groupe et entrez un numéro de ligne, votre téléphone décroche l’appel qui sonne sur cette ligne (le cas échéant). • Si vous avez plusieurs lignes et si vous ne souhaitez pas prendre l’appel sur votre ligne principale, appuyez sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur un bouton ou une touche de fonction d’interception d’appel. • Selon la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore et/ou visuel à propos d’un appel vers votre groupe de prise d’appel. • Si vous utilisez la fonction d’interception FLO sur votre téléphone, reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47. Prendre un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Appuyez sur la touche de fonction AGrpIntr ou sur le bouton Autre groupe de prise d’appel. (Vous devrez peut-être décrocher pour afficher la touche de fonction.) Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un poste particulier (numéro de ligne) 1. Appuyez sur la touche de fonction GrpIntr ou sur le bouton Interception d’appels de groupe. (Vous devrez peut-être décrocher pour afficher la touche de fonction.) 2. Entrez le numéro de ligne correspondant à l’appel que vous souhaitez intercepter. Par exemple, si l’appel à intercepter sonne sur la ligne 12345, entrez 12345. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : 42 OL-17124-01 Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne et vous puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel en utilisant les méthodes suivantes : • Parcage d’appels : appuyez sur la touche de fonction Parquer pour stocker l’appel. Le téléphone affiche le numéro de parcage où le système a stocké l’appel. Vous devez noter ce numéro et utiliser le même pour récupérer l’appel. • Parcage d’appels dirigés : utilisez la touche de fonction Trnsfer pour diriger l’appel vers un numéro de parcage disponible (abrégé ou non). Pour récupérer ensuite l’appel, composez le préfixe de récupération du parcage, puis le numéro (abrégé ou non). Le bouton de parcage d’appels dirigé permet de composer le numéro abrégé correspondant et de surveiller s’il est disponible ou non. Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (avant de pouvoir afficher la touche Parquer, vous devrez peut-être appuyer sur la touche de fonction autres). 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Saisissez le numéro de parcage sur un téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel. Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d’appels dirigés 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Pour composer le numéro abrégé, appuyez sur le bouton de parcage d’appel dirigé associé à l’icône de disponibilité . Lorsque le bouton de parcage d’appel dirigé accompagné de l’icône de non-disponibilité clignote, le numéro correspondant n’est pas accessible. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour valider le stockage de l’appel. Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d’appels dirigés Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, entrez le préfixe de récupération et le numéro de parcage d’appel dirigé. Autre possibilité : après avoir entré le préfixe, appuyez sur (voyant clignotant) avec pour prendre l’appel. Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 43 Conseils • Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. • L’administrateur système peut affecter des fonctions de parcage d’appel dirigé aux boutons de ligne disponibles sur le téléphone IP Cisco Unified 7962G disposant du module d’extension Cisco Unified IP Phone 7914 (le modèle 7942G ne prend pas en charge ce modèle d’extension). • Vous pouvez composer des numéros de parcage d’appel dirigé si vous n’avez pas de boutons correspondants. Toutefois, vous ne pourrez pas afficher l’état du numéro de parcage d’appels dirigé. Déconnexion de groupes de recherche Si votre entreprise reçoit un grand nombre d’appels entrants, vous pouvez être membre d’un groupe de recherche. Un groupe de recherche inclut une série de numéros de répertoire partageant la charge des appels entrants. Lorsque le premier numéro de répertoire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le numéro de répertoire suivant disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Lorsque vous vous éloignez du téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche pour que votre téléphone ne sonne pas. Conseil Vous déconnecter des groupes de recherche n’empêche pas les appels d’autres groupes de sonner sur votre téléphone. Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • disposez de plusieurs téléphones et souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Pour... Procédez comme suit : Vous déconnecter des groupes de recherche pour bloquer temporairement les appels des groupes de recherche Appuyez sur Groupmt ou sur Groupe de recherche. L’écran du téléphone affiche Déconnecté du grpe rech. Vous connecter pour recevoir des appels des groupes de recherche Appuyez sur Groupmt ou sur Groupe de recherche. Lorsque vous êtes connecté, le bouton Groupe de recherche s’allume. 44 OL-17124-01 Présentation des lignes partagées Icône Utilisé à distance L’icône Utilisé à distance apparaît lorsqu’un appel est connecté sur un autre téléphone de votre ligne partagée. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance s’affiche. Partage des informations relatives aux appels et insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent chacun des informations concernant les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel (pour connaître les cas d’exception, reportez-vous à Confidentialité). Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et les collègues qui partagez la ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Inser. ou InsConf. Reportez-vous à Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée, page 44. Confidentialité Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent afficher les informations concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre, page 46. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Vous pouvez utiliser les fonctions d’insertion (InsConf ou Inser.) pour vous ajouter à des appels sur votre ligne partagée. (Les appels ne doivent pas être confidentiels. Reportez-vous à Présentation des lignes partagées, page 44.) Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 45 Présentation des fonctions d’insertion InsConf et Inser. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel non confidentiel sur une ligne partagée à l’aide de la fonction InsConf ou Inser. • InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard et permet ainsi d’ajouter de nouveaux participants. (Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 34 pour plus d’informations sur les conférences standard.) • Inser. permet de vous ajouter à l’appel mais ne le transforme pas en conférence téléphonique et ne permet pas d’y ajouter de nouveaux participants. Insertion directe ou différée L’administrateur système détermine si la fonction d’insertion de votre téléphone (InsConf ou Inser.) doit être directe ou différée. • La fonction d’insertion directe permet de vous ajouter à un appel en appuyant sur un simple bouton de ligne (si un seul appel est sur la ligne). • La fonction d’insertion différée permet d’afficher les informations concernant un appel avant de vous y ajouter. Utilisation des fonctions d’insertion Le tableau ci-dessous décrit la façon d’utiliser les fonctions d’insertion (InsConf ou Inser.) pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Pour... Procédez comme suit : Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Vérifiez la présence de l’icône Utilisé à distance en regard d’un bouton de ligne rouge . Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne rouge correspondant à la ligne partagée. L’un des événements suivants se produit : • Vous êtes ajouté à l’appel. • Une fenêtre s’ouvre sur l’écran du téléphone ; celle-ci vous permet de sélectionner l’appel à insérer. Appuyez sur Inser. ou InsConf pour faire votre sélection. (Il se peut que vous deviez appuyer sur la touche de fonction autres pour accéder à l’option Inser. ou InsConf). Afficher la liste des participants à la conférence (si vous avez utilisé InsConf) Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 38. 46 OL-17124-01 Conseils • Lorsque vous vous insérez à un appel, les autres participants entendent un bip annonçant votre présence. Avec InsConf, les autres participants entendent une courte interruption audio, et l’écran du téléphone change pour afficher les détails de la conférence. • Si la fonction Confidentialité est activée sur un téléphone qui utilise la ligne partagée, les informations concernant l’appel et les touches de fonction d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous en serez déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y insérer. Conseils • Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. • La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter. Pour... Procédez comme suit : Empêcher d’autres personnes d’afficher vos appels sur une ligne partagée ou de s’y insérer 1. Appuyez sur Confidentiel(le) . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée, vérifiez la présence d’une icône de confidentialité activée située en regard d’un bouton de ligne orange . Autoriser les autres personnes à afficher vos appels sur une ligne partagée ou à s’y insérer 1. Appuyez sur Confidentiel(le) . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, vérifiez l’absence de l’icône correspondante en regard d’un bouton de ligne éteint . Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 47 Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne Les fonctions d’affichage de ligne occupée (FLO) vous permettent d’afficher l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone. Si vous utilisez la fonction d’interception d’appels FLO, vous pouvez répondre à un appel qui sonne sur la ligne que vous surveillez. Votre administrateur système détermine les fonctions FLO configurées sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Consulter l’état d’une ligne figurant dans un journal d’appels ou un répertoire Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. La ligne est en mode Ne pas déranger. Afficher l’état d’une ligne de numérotation abrégée Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : + La ligne est en cours d’utilisation. + La ligne est inactive. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. + La ligne est en mode Ne pas déranger. + (voyant clignotant) : La ligne sonne (Interception d’appels FLO uniquement). Utiliser la fonction d’interception d’appels FLO pour répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue Appuyez sur le bouton d’interception d’appels FLO pendant que la ligne sonne. L’appel est redirigé vers la ligne suivante disponible sur votre téléphone. (Pour indiquer une ligne particulière, appuyez d’abord sur un bouton de ligne puis sur le bouton FLO.) Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, l’appel est connecté automatiquement. Dans le cas contraire, l’appel sonne sur votre téléphone et vous pouvez y répondre. Remarque Si vous appuyez sur le bouton d’interception des appels FLO alors que la ligne surveillée ne sonne pas, votre téléphone compose le numéro abrégé de la ligne. 48 OL-17124-01 Conseils • Il est possible qu’un indicateur sonore retentisse sur votre téléphone lorsqu’un appel sonne sur la ligne surveillée (Interception d’appels FLO uniquement). • La fonction d’interception d’appels FLO répond d’abord à l’appel le plus ancien (si plusieurs appels sonnent sur la ligne surveillée). Émission et réception d’appels sécurisés Selon la configuration choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’établissement et de réception d’appels sécurisés. Il peut prendre en charge les types d’appels suivants : • Appel authentifié : l’identité de chaque téléphone participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet (sur le réseau IP Cisco) des données audio chiffrées (votre conversation). Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel protégé : le téléphone échange (reçoit et transmet) des données audio chiffrées (votre conversation) avec un autre téléphone. Un appel protégé offre un niveau de sécurité équivalent à celui d’un appel chiffré, tout en ajoutant une sécurité supplémentaire. Si l’appel est protégé aux deux extrémités, une tonalité de sécurité retentit au début de la conversation. Certaines fonctions ne sont pas disponibles lorsque l’appel protégé est configuré : par exemple les conférences téléphoniques, les lignes partagées, la mobilité de poste et l’option Joindre sur les lignes. Les appels protégés ne sont pas authentifiés. • Appel non sécurisé : un des téléphones participant à l’appel ou la connexion ne prennent pas en charge ces fonctions de sécurité, ou il n’est pas possible de vérifier l’identité des propriétaires des téléphones. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d’un appel ou d’une conférence Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel ou conférence authentifié(e) Appel ou conférence chiffré(e) Appel ou conférence non sécurisé(e) Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 49 Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Suivi des appels suspects Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Donner la priorité aux appels critiques (uniquement sur les téléphones SCCP) Dans certains environnements spécialisés, tels que les bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Vérifier que le téléphone à l’autre extrémité de la connexion est également sécurisé Regardez si l’icône de chiffrement en forme de verrou apparaît et écoutez si une tonalité de sécurité retentit au début de l’appel. Lorsque la fonction d’appel chiffré est configurée sur votre téléphone, l’icône en forme de verrou s’affiche. Toutefois, la conversation est protégée seulement à partir du moment où la tonalité de sécurité retentit au début d’un appel, indiquant que celui-ci est protégé aux deux extrémités. Si votre appel est connecté à un téléphone non protégé, la tonalité de sécurité ne retentit pas. Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur IDAM ou sur l’option Identification d’appel malveillant. Vous entendez une tonalité et le message « IDAM réussie » s’affiche sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : 50 OL-17124-01 Gardez ces définitions à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure et, parallèlement, d’accepter un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Saisissez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez l’icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine). Souhaitez accepter un appel plus important Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez d’abord fin à l’appel en cours. Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone. Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 51 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous saisissez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. • Un appel MLPP reste prioritaire lorsque vous : – le mettez en attente ; – le transférez ; – l’ajoutez à une conférence à trois ; – y répondez par interception. • MLPP est prioritaire sur la fonction NPD (Ne pas déranger). Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco La fonction de mobilité de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à EM, le téléphone adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la mobilité de poste. Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la mobilité de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de mobilité de poste dans les pages Web Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous êtes connecté à la fonction de mobilité de poste. Sinon, elles ne seront prises en compte qu’à votre prochaine connexion. • Les modifications que vous apportez à votre téléphone dans les pages Web Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous vous déconnectez. Sinon, elles ne seront prises en compte qu’à votre prochaine déconnexion. • Les paramètres locaux réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de mobilité de poste. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter au service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de cette fonction peut varier). 2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de cette fonction peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. 52 OL-17124-01 Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone Lorsque les fonctions de connexion et d’accès vocal mobiles sont installées, vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Pour... Procédez comme suit : Configurer la connexion mobile Les pages Web Options utilisateur permettent de configurer des destinations distantes et de créer des listes d’accès destinées à autoriser ou à bloquer le transfert vers les destinations distantes des appels en provenance de numéros spécifiques. Reportez-vous à Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile, page 77. Répondre à un appel sur votre téléphone portable Reportez-vous à Prise d’appel, page 23. Faire basculer un appel en cours entre votre téléphone de bureau et un téléphone portable Reportez-vous à Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone, page 28. Mettre en attente un appel pris sur votre téléphone portable 1. Appuyez sur la touche de fonction d’attente d’appel professionnel (le nom de la fonction peut varier). Votre interlocuteur est mis en attente. 2. Sur votre téléphone portable, appuyez sur la touche de fonction Reprise (le nom de la fonction peut varier). Reportez-vous à Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone, page 28. Obtenir la fonction d’accès vocal mobile 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué depuis n’importe quel téléphone. 2. Saisissez le numéro depuis lequel vous appelez, si vous y êtes invité, et votre PIN. Activer la connexion mobile depuis votre téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 2 pour activer la connexion mobile. 4. Vous pouvez activer la connexion mobile pour tous les téléphones configurés ou pour un seul. – Tous les téléphones : saisissez 2. – Un seul téléphone : saisissez 1 et le numéro de destination distante à ajouter, puis #. Émettre un appel depuis votre téléphone portable Reportez-vous à Établissement d’un appel : options supplémentaires, page 20. Gestion avancée des appels Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 53 Conseils • En cas d’accès vocal mobile, vous devez saisir le numéro depuis lequel vous appelez et votre PIN si l’une des conditions suivantes s’applique : – Le numéro depuis lequel vous appelez n’est pas l’une de vos destinations distantes. – Le numéro est bloqué par votre opérateur ou par vous (affiché comme étant inconnu). – Le numéro ne se présente pas exactement de la même manière dans la base de données Cisco Unified Communications Manager. Par exemple : votre numéro est le 510-666-9999 (ou 408-999-6666) mais la base de données contient 666-9999 (ou 1-408-999-6666). • Si vous vous trompez trois fois de suite dans la saisie des informations demandées telles que le numéro de téléphone portable ou le PIN, vous ne disposez plus de la fonction d’accès vocal mobile et vous restez bloqué pendant une certaine durée. Pour toute assistance, contactez votre administrateur système. Désactiver la connexion mobile depuis votre téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 3 pour désactiver la connexion mobile. 4. Vous pouvez désactiver la connexion mobile pour tous les téléphones configurés ou pour un seul. – Tous les téléphones : saisissez 2. – Un seul téléphone : saisissez 1 et le numéro de destination distante à ajouter, puis #. Activer ou désactiver l’accès de connexion mobile à toutes vos destinations distantes à partir de votre téléphone de bureau 1. Appuyez sur Mobilité pour afficher l’état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). 2. Appuyez sur Sélect. pour modifier l’état. 3. Appuyez sur Quitter. Pour... Procédez comme suit : 54 OL-17124-01 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone avec ces périphériques audio : un combiné, un casque ou un haut-parleur. Le téléphone est décroché lorsque le combiné est soulevé ou lorsqu’un autre périphérique audio est utilisé. Le téléphone est raccroché lorsque le combiné est sur son support et aucun autre périphérique audio n’est utilisé. Utilisation d’un combiné Utilisation d’un casque Votre téléphone prend en charge des prises casque à 4 ou 6 fils, ainsi que des casques sans fil. Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à Utilisation d’un casque, page 7. Vous pouvez utiliser un casque avec toutes les commandes de votre téléphone, notamment et . Toutefois, si vous utilisez un casque sans fil, reportez-vous pour plus d’informations à la documentation qui l’accompagne. Pour... Procédez comme suit : Décrocher Soulevez le combiné. Raccrocher Replacez le combiné sur son support. Passer en mode casque ou haut-parleur en cours d’appel Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même lors de vos prochains appels. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 55 Si vous utilisez le mode Réponse automatique, reportez-vous à Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur, page 56. Utilisation d’un casque sans fil Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation qui l’accompagne concernant l’utilisation des fonctions à distance du casque sans fil. Vérifiez donc auprès de votre administrateur système que votre téléphone est bien activé pour utiliser un casque sans fil fonctionnant avec la fonction de contrôle à distance du clip de commutation pour casque sans fil. Utilisation du paramètre large bande avec votre casque Si vous utilisez un casque large bande, vous devriez bénéficier d’une meilleure sensibilité audio en activant le paramètre large bande de votre téléphone (ce paramètre est désactivé par défaut). Pour accéder à ce paramètre, appuyez sur > Préférences utilisateur > Préférences audio > Casque large bande. Si le paramètre Casque large bande apparaît en grisé, vous ne pouvez pas le modifier. Assurez-vous auprès de l’administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si ce n’est pas le cas, vous ne détecterez sans doute aucune sensibilité audio supplémentaire, même en utilisant un casque large bande. Pour connaître les caractéristiques de votre casque, reportez-vous à la documentation qui l’accompagne ou demandez de l’aide à votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Activer ou désactiver le mode casque Appuyez sur . Passer en mode combiné Soulevez le combiné. Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même lors de vos prochains appels. 56 OL-17124-01 Utilisation d’un haut-parleur Pour composer un numéro ou prendre un appel, la plupart des actions déclenchent automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit raccroché et que le bouton soit éteint. Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur Lorsque la fonction Réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après quelques sonneries. Votre administrateur système doit configurer la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou avec votre casque. Utilisez la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants. Pour... Procédez comme suit : Activer ou désactiver le mode haut-parleur Appuyez sur . Passer en mode combiné Soulevez le combiné. Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même lors de vos prochains appels. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Même si aucun appel n’est en cours, gardez le mode casque activé. En d’autres termes, le bouton doit rester allumé. Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit : • Appuyez sur FinApp. pour raccrocher. • Appuyez sur NvAppel ou sur Compos. pour passer d’autres appels. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique uniquement si le bouton est allumé. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif. En d’autres termes, le bouton reste éteint . Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Modification des paramètres du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 57 Modification des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en réglant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et d’autres paramètres. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale les appels entrants et les nouveaux messages vocaux. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries. 2. Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. 3. Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait. 4. Appuyez sur Sélect. et sur Enreg. pour utiliser cette sonnerie ou sur Annuler. Modifier la séquence de la sonnerie pour chaque ligne (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 67.) 2. Accédez à vos paramètres de séquence de la sonnerie. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 75.) Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Régler le volume de la sonnerie du téléphone Appuyez sur en mode combiné raccroché lorsque les boutons du casque et du haut-parleur sont désactivés. Le nouveau volume de la sonnerie est enregistré automatiquement. Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 67.) 2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 75.) Remarque Généralement, la politique par défaut du système est d’indiquer les nouveaux messages vocaux en affichant un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. 58 OL-17124-01 Personnalisation de l’écran du téléphone Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran du téléphone. Pour... Procédez comme suit : Modifier le niveau de contraste de l’écran du téléphone 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Contraste. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Remarque Si vous enregistrez par erreur un niveau de contraste très faible ou très élevé et que vous ne voyez plus l’affichage de l’écran du téléphone : Appuyez sur , puis sur 1, 4 sur le clavier. Appuyez ensuite sur pour modifier le contraste jusqu’à ce que l’affichage de l’écran du téléphone soit lisible, puis appuyez sur Enreg. Modifier l’image d’arrière-plan 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images d’arrière-plan. 2. Faites défiler les images disponibles, puis appuyez sur Sélect. pour en choisir une. 3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image d’arrière-plan. 4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection. 5. Appuyez sur Enreg. pour accepter l’image ou sur Annuler. Remarque La sélection d’images ne s’affiche pas si cette option n’a pas été activée sur votre système. Modifier la langue de l’écran 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 67.) 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web, page 74.) Changer le libellé de ligne 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 67.) 2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 75.) Régler le contraste du module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Contraste. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Remarque Le téléphone IP Cisco Unified 7942G ne prend pas en charge le module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 59 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Le bouton Répertoires permet d’accéder à ces deux fonctions. Utilisation des journaux d’appels Votre téléphone gère des journaux pour les appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit : Afficher vos journaux d’appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. Chacun contient jusqu’à 100 enregistrements. Afficher les détails concernant un enregistrement particulier 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer l’ensemble des enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels Appuyez sur , puis sur Effacer. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Effacer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de fonction autres pour afficher Effacer.) Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Supprimer. 60 OL-17124-01 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’étant en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. Remarque Si la touche de fonction Détails s’affiche, l’appel représente l’entrée principale d’une communication à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous ci-dessous au paragraphe Conseils. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de fonction autres pour afficher Suppr.) 4. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (avec un autre appel en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. Remarque Si la touche de fonction Détails s’affiche, l’appel représente l’entrée principale d’une communication à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous ci-dessous au paragraphe Conseils. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de fonction autres pour afficher Suppr.) 4. Appuyez sur Compos. 5. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez de nouveau sur Trnsfer après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau dessus ou sur Conférence après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne du journal d’appels est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 61 Conseils • (Téléphones SCCP et SIP) Votre téléphone peut être configuré pour la connexion aux appels internationaux, qui est indiquée par un symbole « + » sur les journaux d’appels, le rappel ou les entrées du répertoire d’appels. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • (Téléphones SCCP uniquement) Pour afficher l’enregistrement d’appel complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs (par exemple, d’un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel et appuyez sur Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Celles-ci apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : – La première entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. – La seconde entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition depuis le répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel. • Le répertoire d’entreprise contient des contacts professionnels accessibles depuis votre téléphone. Il est configuré et géré par votre administrateur système. • Le répertoire personnel affiche, le cas échéant, les contacts personnels et les codes associés de numérotation abrégée que vous pouvez configurer et obtenir depuis votre téléphone et vos pages Web Options utilisateur. Le répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés : – Le carnet d’adresses personnel est un répertoire de vos contacts personnels. – Les numéros abrégés sont des codes affectés aux entrées du carnet d’adresses personnel et permettent de composer les numéros rapidement. Passer un appel à partir d’une entrée d’URL d’un journal d’appels (uniquement sur les téléphones SIP) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’entrée d’URL à composer. 3. Si vous devez modifier l’entrée, appuyez sur EditNum. 4. L’icône apparaît pour indiquer que vous pouvez commencer à modifier les caractères dans l’entrée d’URL. 5. Appuyez sur Compos. Pour... Procédez comme suit : 62 OL-17124-01 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Le répertoire d’entreprise vous permet d’appeler vos collègues. Conseil Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’étant en cours) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le combiné. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (en étant connecté à un autre appel) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité, puis appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez de nouveau sur Trnsfer après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau dessus ou sur Conférence après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne de téléphone du répertoire est occupée Vérifiez la présence d’indicateurs d’affichage de ligne occupé (FLO). Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 63 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone Le répertoire personnel contient les contacts du carnet d’adresses personnel et leurs numéros abrégés. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 68. Pour... Procédez comme suit : Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de numérotation abrégée) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified Communications Manager, puis appuyez sur Soum. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Saisissez des critères de recherche, puis appuyez sur Soum. 3. Préc. et Suivant permettent de passer d’une liste à une autre. 4. Mettez en surbrillance la liste du carnet d’adresses personnel de votre choix et appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée dans la liste. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de fonction autres pour afficher Compos.) 4. Entrez le numéro de téléphone du participant. 5. Mettez en surbrillance le numéro à composer, puis appuyez sur OK. 6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée dans la liste. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée dans la liste. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à modifier, puis appuyez sur Modif. pour modifier un nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, sélectionnez Téléph. pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. 64 OL-17124-01 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soum. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Appuyez sur Nouveau. 4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et une adresse e-mail. 5. Sélectionnez Téléph. et utilisez le clavier pour saisir les numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Sélectionnez Soum. pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Numéro abrégé. 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer, puis appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance le code de numérotation abrégée à affecter au numéro, puis appuyez sur Sélect. Ajouter un code de numérotation abrégée (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Appuyez sur Numéro abrégé. 3. Mettez en surbrillance un code de numérotation abrégée qui n’est pas affecté, puis appuyez sur Sélect. 4. Appuyez sur Affecter. 5. Saisissez un numéro de téléphone. 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Préc. et Suivant permettent de passer d’une liste à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. Passer un appel à l’aide d’un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 65 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. • Votre téléphone peut être configuré pour la connexion aux appels internationaux, qui est indiquée par un symbole « + » sur les journaux d’appels, le rappel ou les entrées du répertoire d’appels. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Supprimer un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit : 66 OL-17124-01 Accès aux messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, utilisez le bouton . Remarque Votre entreprise détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées, reportez-vous à la documentation livrée avec votre système de messagerie vocale. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparaît à l’écran, sélectionnez l’option appropriée. Savoir si vous avez de nouveaux messages vocaux Recherchez : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 57.) • Une icône de message en attente clignotante et un message affiché sur l’écran du téléphone. Remarque Le témoin lumineux rouge et l’icône de message en attente s’affichent si vous avez un message vocal sur votre ligne principale et non sur d’autres lignes. Vérifiez si : • Une tonalité accélérée se fait entendre dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous émettez un appel. Remarque La tonalité accélérée est propre à la ligne. Vous ne l’entendez que si vous utilisez la ligne associée au message en attente. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Appuyez sur . Selon votre service de messagerie vocale, cette opération permet de composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d’afficher un menu. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 30. Utilisation des pages Web Options utilisateur Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 67 Utilisation des pages Web Options utilisateur Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CM. Celles-ci permettent de contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer des boutons de numérotation abrégée depuis les pages Web Options utilisateur. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options utilisateur. 2. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, saisissez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si le programme vous invite à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified Communications Manager s’affiche. Dans cette page, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez un périphérique (voir ci-dessous). Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, sélectionnez le périphérique approprié (modèle de téléphone, profil de mobilité de poste ou profil de destination distante) dans le menu déroulant Nom. Remarque Les boutons de barre d’outils situés en haut de la page Configuration du périphérique sont propres au type de périphérique sélectionné. 68 OL-17124-01 Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section décrivent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 67. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès depuis votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Des codes de carnet d’adresses personnel • Cisco Unified Communications Manager, outil de synchronisation du carnet d’adresses Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 63. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser le carnet d’adresses personnel depuis les pages Web Options utilisateur. Sélectionner une option de configuration après vous être connecté 1. Après vous être connecté à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel, aux numéros abrégés et aux paramètres de mobilité. 2. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Saisissez les informations correspondant à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des pages Web Options utilisateur Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 69 Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un pseudonyme. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Affecter un bouton de ligne à votre carnet d’adresses personnel Remarque Avant que vous puissiez affecter un bouton de ligne à votre carnet d’adresses personnel, votre administrateur système doit configurer le téléphone pour l’affichage des services. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Cliquez sur URL de service. 3. Sélectionnez le service Carnet d’adresses personnel dans la liste déroulante des boutons. 4. Entrez une étiquette de téléphone pour le bouton. 5. Cliquez sur Enreg. 6. Cliquez sur Réinit. puis sur Redém. pour actualiser la configuration du téléphone. Vous pouvez maintenant appuyer sur le bouton de ligne pour accéder aux codes du carnet d’adresses personnel. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 70 OL-17124-01 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros abrégés depuis vos pages Web Options utilisateur. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Affecter un bouton de ligne à la numérotation abrégée Remarque Avant que vous puissiez affecter un bouton de ligne à la numérotation abrégée, votre administrateur système doit configurer le téléphone pour l’affichage des services. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Cliquez sur URL de service. 3. Sélectionnez le service Numérotation abrégée dans la liste déroulante des boutons. 4. Entrez une étiquette de téléphone pour le bouton. 5. Cliquez sur Enreg. 6. Cliquez sur Réinit. puis sur Redém. pour actualiser la configuration du téléphone. Vous pouvez maintenant appuyer sur le bouton de ligne pour accéder aux codes de numérotation abrégée. Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 68. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée appropriée dans le carnet d’adresses personnel. 5. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 6. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 7. Cliquez sur Enreg. Affecter un code de numérotation abrégée à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 4. Saisissez un numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher une entrée de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Utilisation des pages Web Options utilisateur Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 71 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées brut dans les pages Web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses L’outil de synchronisation du carnet d’adresses (TABSynch) permet de synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles depuis votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès à l’outil TABSynch et vous fournir des instructions détaillées. Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Les boutons de numérotation abrégée • La composition d’un code • Les codes de carnet d’adresses personnel Modifier le numéro de téléphone correspondant à un numéro abrégé 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le numéro abrégé à modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée de numérotation abrégée 1. Recherchez le numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 72 OL-17124-01 Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée, page 39. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer les boutons de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Saisissez le numéro et l’intitulé correspondant à un bouton de numérotation abrégée (bouton programmable) sur votre téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués. Configurer la numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Saisissez le numéro et le libellé correspondant à un code de numérotation abrégée. 5. Cliquez sur Enreg. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web, page 70. Vous pouvez également configurer des numéros abrégés sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 63. Utilisation des pages Web Options utilisateur Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 73 Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations Web (par exemple les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Vous abonner à un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 6. Changez l’intitulé du service et/ou saisissez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif). 7. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez les services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Modifier le nom d’un service 1. Recherchez les services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. 74 OL-17124-01 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Associer un service à un bouton programmable disponible 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur URL de service. Remarque Si cette option n’apparaît pas, demandez à votre administrateur système de configurer une touche d’URL de service pour votre téléphone. 4. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Touche de service. 5. Si vous souhaitez renommer le service, modifiez les champs d’étiquettes. Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 6. Cliquez sur Enreg. 7. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire pour afficher le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone). Accéder à un service depuis le téléphone Sélectionnez ( ) > Services. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, saisissez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, saisissez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Utilisation des pages Web Options utilisateur Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 75 Conseil Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à plusieurs fonctions et services. Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de mobilité de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro d’annuaire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels, les indicateurs de message vocal, le modèle de sonneries et les libellés de ligne. Vous pouvez configurer d’autres paramètres de ligne directement sur votre téléphone : • Configuration du renvoi d’appels sur votre ligne téléphonique principale (reportez-vous à Renvoi des appels vers un autre numéro, page 31). • Modification des sonneries, de l’affichage et d’autres paramètres propres au modèle de téléphone (reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone, page 57). Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels par ligne 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 6. Cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 76 OL-17124-01 Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne (signal visuel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 6. Cliquez sur Enreg. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne (signal sonore) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Indicateur de messages vocaux en attente, choisissez l’un des paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 6. Cliquez sur Enreg. Modifier ou créer un libellé de ligne apparaissant à l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. 6. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Utilisation des pages Web Options utilisateur Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 77 Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile Lorsque vous utilisez la fonction de connexion mobile de Cisco, vous devez indiquer les téléphones (portables et autres) à utiliser pour émettre et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Ces téléphones sont appelés destinations distantes. Vous pouvez également définir des listes d’accès pour interdire ou autoriser l’envoi vers votre téléphone portable des appels en provenance de certains numéros. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Créer une liste d’accès 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres de mobilité > Listes d’accès. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Saisissez un nom pour identifier la liste d’accès et donnez une description (facultatif). 4. Choisissez si la liste d’accès autorise ou bloque les appels indiqués. 5. Cliquez sur Enreg. 6. Cliquez sur Ajouter un membre pour ajouter des numéros de téléphone ou des filtres à la liste. 7. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Masque de filtre. Vous pouvez filtrer un numéro de répertoire ou les appels dont l’ID de l’appelant est restreint (Non disponible) ou anonyme (Confidentiel). 8. Si vous sélectionnez un numéro de répertoire dans la liste déroulante Masque de filtre, saisissez un numéro de téléphone ou un filtre dans le champ Masque NR. Vous pouvez utiliser les caractères génériques suivants pour définir un filtre : – X (majuscule ou minuscule) : correspond à un chiffre. Par exemple, 408555123X correspond aux numéros 4085551230, 4085551231, 4085551232, 4085551233, 4085551234, 4085551235, 4085551236, 4085551237, 4085551238 ou 4085551239. – ! : correspond à un nombre indéfini de chiffres. Par exemple, 408! correspond à tout numéro commençant par 408. – # : remplace un chiffre pour créer une correspondance exacte. 9. Pour ajouter ce membre à la liste d’accès, cliquez sur Enreg. 10. Pour enregistrer la liste d’accès, cliquez sur Enreg. 78 OL-17124-01 Ajouter une nouvelle destination distante 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres de mobilité > Destinations distantes. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Saisissez les informations suivantes : – Nom : donnez un nom au téléphone portable (ou autre). – Numéro de destination : saisissez le numéro de votre téléphone portable. 4. Sélectionnez votre profil de destination distante dans la liste déroulante. Votre profil de destination distante contient les paramètres qui s’appliquent aux destinations distantes que vous créez. 5. Cochez la case Téléphone portable pour autoriser votre destination distante à accepter un appel passé depuis votre téléphone de bureau. 6. Cochez la case Activer la connexion mobile pour autoriser votre destination distante à sonner en même temps que votre téléphone de bureau. 7. Appuyez sur l’une des options suivantes dans la zone Calendrier de sonneries : – Tout le temps : sélectionnez cette option si vous ne souhaitez pas appliquer de restriction de jour et d’heure pour faire sonner la destination distante. – Comme indiqué ci-dessous : choisissez cette option et sélectionnez l’une des options suivantes pour définir un calendrier de sonneries en fonction du jour et de l’heure. • Cochez les cases correspondant aux jours de la semaine pour lesquels vous souhaitez autoriser les appels à faire sonner la destination distante. • Pour chaque jour, sélectionnez Toute la journée ou sélectionnez les heures de début et de fin dans les listes déroulantes. • Sélectionnez le fuseau horaire dans la liste déroulante. 8. Choisissez l’une des options de sonnerie suivantes : – Toujours faire sonner cette destination. – Faire sonner cette destination seulement si l’appelant fait partie de la liste d’accès autorisé sélectionnée. – Ne pas faire sonner cette destination si l’appelant fait partie de la liste d’accès bloqué sélectionnée. Remarque Les listes déroulantes du calendrier de sonneries contiennent uniquement les listes d’accès que vous avez créées. 9. Cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Utilisation des pages Web Options utilisateur Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 79 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit vous configurer cette fonction. Pour... Procédez comme suit : Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 67. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (et non votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. 80 OL-17124-01 Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. Configurer, afficher ou modifier des préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro que vous voulez composer). Pour revenir aux préférences par la suite, cliquez sur l’icône Préférences des pages Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes : • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro de répertoire (ligne) à utiliser pour passer des appels WebDialer. Si votre téléphone dispose d’une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, choisissez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont indiqués par leur nom système. (Pour afficher le nom système de votre téléphone, sélectionnez > Config. réseau > Nom système.) • Utiliser la mobilité de poste : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à utiliser le téléphone IP Cisco Unified associé à votre profil de mobilité de poste (s’il existe). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, WebDialer supprime la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit : Présentation des options de configuration supplémentaires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 81 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles spécifiques de boutons et de touches de fonction, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-après présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides des téléphones et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/ products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Devez gérer davantage d’appels sur votre ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à ce qu’elle prenne en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros de répertoire supplémentaires. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. 82 OL-17124-01 Avez besoin de plus de boutons de numérotation abrégée Vérifiez d’abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation abrégée disponibles. Si vous avez besoin de boutons de numérotation abrégée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Vous pouvez également ajouter un module d’extension à votre téléphone IP Cisco Unified 7962G. Reportez-vous aux références suivantes : • Numérotation abrégée, page 39 • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914 Phone Guide. • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7915 Phone Guide. • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7916 Phone Guide. Remarque Le téléphone IP Cisco Unified 7942G ne prend pas en charge le module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified. Travaillez en collaboration avec un assistant administratif (ou en tant qu’assistant administratif) Pensez à utiliser : • Cisco Unified Communications Manager Assistant • Une ligne partagée Reportez-vous aux références suivantes : • Utilisation d’une ligne partagée, page 43 • Guide de l’utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Assistant Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Cela vous permet d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et de votre laboratoire, par exemple. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 43. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Présentation des options de configuration supplémentaires Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 83 Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • La fonction de parcage d’appels pour enregistrer et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert. • La fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone. • Une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter. • La fonction de mobilité de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Demandez des informations sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Gestion avancée des appels, page 39 • Utilisation d’une ligne partagée, page 43 • Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 51 Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour une autre personne Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Reportez-vous à Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur, page 56. Devez passer des appels vidéo (sur les téléphones SCCP uniquement) Pensez à utiliser Cisco Unified Video Advantage pour passer des appels vidéo en utilisant votre téléphone IP Cisco Unified, votre PC et une caméra vidéo externe. Si vous avez besoin d’aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux documents Cisco Unified Video Advantage Quick Start Guide et Cisco Unified Video Advantage User Guide. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... 84 OL-17124-01 Devez déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone Demandez à votre administrateur de configurer la fonction d’affichage de ligne occupée (FLO) sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 47. Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de mobilité de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 51. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Dépannage du téléphone Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 85 Dépannage du téléphone Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications destinées à vous aider à résoudre les principaux problèmes de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou vous n’arrivez pas à passer d’appel Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de mobilité de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client (CMC) ou un code d’autorisation forcée (FAC) après avoir composé un numéro (Uniquement sur les téléphones SCCP) • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Le bouton de paramètres ne répond pas Votre administrateur système peut avoir désactivé sur votre téléphone. La touche de fonction que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches de fonction supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple en décrochant ou en passant un appel). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche de fonction. L’option Inser. ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité « occupé » rapide Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité « occupé » rapide. 86 OL-17124-01 Affichage des données d’administration de votre téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement le téléphone avec l’outil de génération de rapports qualité (QRT) pour résoudre les problèmes de performances. Appuyez sur QRT ou Outil de génération de rapports qualité pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, l’outil QRT permet de : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours ; • sélectionner un problème général dans une liste et choisir des codes motifs. Vous êtes déconnecté d’un appel que vous avez rejoint par insertion Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Inser., vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Le Rappel échoue Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Le téléphone affiche un message d’erreur lorsque vous tentez de configurer le renvoi de tous les appels Il est possible que votre téléphone refuse votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone si le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi de tous les appels ou de dépasser le nombre maximal de liens autorisés dans une chaîne de renvoi d’appel (également appelé nombre maximal de sauts). Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez > Configuration réseau, puis l’élément de configuration réseau que vous souhaitez afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher. Accéder aux caractéristiques du téléphone Sélectionnez > Caractéristiques. Accéder aux informations relatives aux appels et à la qualité vocale du téléphone Sélectionnez > État > Statistiques d’appel. Signe Explication Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 87 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco, est disponible sur Cisco.com à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/1Y1DEN__.html 88 OL-17124-01 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 89 Index A Abonnement à des services téléphoniques 73 Accès vocal mobile 52 AGrpIntr 41 Aide en ligne, utilisation 16 Aide, utilisation 16 Appel en attente 23 Appels affichage 14, 27 affichage de plusieurs appels 28 attente et reprise 25 attribution de priorités 49 avec plusieurs interlocuteurs 34 blocage 32 coupure micro 27 différences avec une ligne 12 émission 19 fin 25 fonctions de conférence 34 gestion de plusieurs appels 27 icônes 12 insertion 44 nombre maximal par ligne 12 parcage 42 plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 27 prendre 23 rapports sur les problèmes 86 redirection d’appels en sonnerie 40 renvoi 31, 75 sécurisés 48 stockage et récupération 42 Transfert 29 utilisation de NPD 32 Appels à plusieurs interlocuteurs affichage des détails 60, 61 identification dans les journaux d’appels 60 Appels authentifiés 48 Appels chiffrés 48 Appels composés, enregistrements 59 Appels en absence, enregistrements 59 Appels reçus, enregistrements 59 Appels sécurisés 48 Appels suspects, suivi 49 Appels, gestion de base 19 Appels, zone d’activité 14 Attente et passage d’un appel à l’autre 27 et transfert 29 utilisation 25 Attribution de priorités aux appels 49 Audio, qualité 7 Autre groupe de prise d’appel, utilisation 41 90 OL-17124-01 B Bidirectionnel 13 Bouton 38 Bouton Aide, description 11 Bouton Coupure micro, description 11 Bouton Messages, description 10 Bouton Navigation, description 11 Bouton Paramètres, description 11 Bouton Services, description 11 Bouton Volume, description 11 Boutons de fonctions Aide 11 Messages 10 Paramètres 11 Services 11 Boutons de ligne, identification 10 Boutons programmables description 10 étiqu. 14 C Calendrier de sonneries pour les destinations distantes 78 Carnet d’adresses personnel 61 composition d’un numéro 21 utilisation depuis la page Web 68 voir Personnel, carnet d’adresses 63 Carnet personnel, voir Carnet d’adresses personnel Casque bouton, identification 11 mode 54 prendre des appels 23 qualité audio 7 raccrochage 25 Chuchotement 13 Cisco Unified Communications Manager, outil de synchronisation du carnet d’adresses 71 Cisco Unified Video Advantage 83 Cisco WebDialer 79 Clavier description 11 CMC 21 Code d’affaire client 21 Code d’autorisation forcée 21 Codes de carnet d’adresses personnel configuration depuis la page Web 70 Combiné bande lumineuse 11 fixation sur son support 6 utilisation 54 Composition d’une URL, à partir d’un journal d’appels 61 Composition le combiné raccroché 20 Composition, options 19 Conférences Meet-Me 36 Conférences téléphoniques Meet-Me 36 types 34 Confidentialité et lignes partagées 44 utilisation 46 Configuration options 81 Connexion aux appels internationaux 20, 61, 65 Connexion mobile 52 accès aux destinations distantes 53 activation 78 Coupure micro, utilisation 27 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 91 D Déconnexion de groupes de recherche 43 Dépannage 85 voir aussi QRT 85 Destinations distantes 52 calendrier de sonneries 78 désactiver l'accès 53 E Écran du téléphone fonctions 14 modification de la langue 58 nettoyage 15 réglage du contraste 58 Émission d’appels, options 19 État de la ligne, affichage 14 État, recherche des données 85 F FAC 21 Fin d’un appel, options 25 FLO 47 Fonction ligne occupée voir FLO 47 Fonctions, disponibilité 16, 81 G Gestion avancée des appels 39 Groupes de recherche, déconnexion 43 GrpIntr 40 H Haut-parleur bouton, identification 11 mode 54 prendre des appels 23 raccrochage 25 I Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées 44 Icônes de l’état des appels 12 des lignes 12 ID de l’appelant 14 Identification des appels malveillants (IDAM), utilisation 49 Inactivité 13 indicateur d’attente de message audible 66 Indicateur de messages vocaux 66 modification des paramètres 75 Insertion et confidentialité 46 et lignes partagées 44 utilisation 44 Installation du téléphone IP Cisco Unified 5 Interception d’appels de groupe, utilisation 40 Interception d’appels FLO 47 Interception d’appels, utilisation 40 Intercom, appels 38 Intercom, ligne 13, 38 Intrcpt 40 92 OL-17124-01 J Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 59 composition à partir d’une entrée d’URL 61 effacement 59 L Large bande Casque 55 Lignes affichage 14 description 12 et état des appels 12 et renvoi d’appels 75 Icônes 12 libellé 75 modèle de sonneries 75 paramètre d’indicateur de message vocal 75 utilisation de FLO 47 Lignes partagées avec insertion 44 avec la fonction de confidentialité 46 description 43 et icône Utilisé à distance 44 Lignes téléphoniques boutons 10 description 12 M Menus de fonctions, utilisation 16 Menus, utilisation 16 Messagerie vocale, service 66 Messages écoute 66 indicateur 57, 66 MLPP, utilisation 49 Mobilité de poste connexion 51 déconnexion 51 Modèle de sonneries, modification 75 Module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 58, 82 Module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7915 82 Mot de passe, modification 74 N Ne pas déranger 32 NPD 32 Numérotation abrégée 39, 71 Boutons, identification 10 configuration 71 étiquettes 14, 71 utilisation 20 Numérotation automatique 20 O Onglets, téléphone et fonction 14 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 6 Outil de génération de rapports qualité 86 Outil de synchronisation du carnet d’adresses 71 Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7962G et 7942G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP et SIP) 93 P Pages Web Options utilisateur abonnement à des services téléphoniques 73 accès 67 configuration des fonctions et des services 68 Paramètres de langue (paramètres régionaux) 74 Paramètres, personnalisation 57 Parcage d’appel dirigé 42 Parcage d’appels 42 Passage d’un appel à l’autre 27, 52 Performances du casque, généralités 7 Périphérique, page de configuration 67 Personnalisation Messages 66 PIN, modification 74 Plusieurs appels, gestion 27 Poste, numéros 14 Préfixe de récupération du parcage 42 Prendre des appels, options 23 Prise en charge du champ Nom sans caract. accentués 72 Problèmes audio 86 Q QRT 86 QRT, utilisation 86 R Raccrochage, options 25 Rappel 19 Récupérer l’appel en attente, indicateurs 25 Renvoi d’appels 31 configuration depuis la page Web 75 Renvoi d’appels vers une messagerie vocale 30, 66 Renvoi d’appels, options 31 Répertoire composition d’un numéro depuis une page Web 21 d’entreprise 61 personnel 61 utilisation depuis la page Web 79 utilisation sur le téléphone 21, 59 Répertoire d’entreprise composition d’un numéro depuis une page Web 21 utilisation depuis la page Web 79 utilisation sur le téléphone 21 Répertoire personnel utilisation depuis la page Web 68 Réponse automatique 56 Reprise, utilisation 25 Réseau, recherche des données de configuration 85 S Sécurité établissement et réception d’appels sécurisés 48 niveaux 48 vérification des appels non sécurisés 48 Sécurité, consignes 3 Service de numérotation abrégée numérotation 21 94 OL-17124-01 Services téléphoniques configuration voir pages Web Options utilisateur Services Web configuration 67 voir aussi pages Web Options utilisateur Services, abonnement 73 Socle bouton, identification 10 réglage 6 Sonnerie indicateur 11 personnalisation 57 T TABSynch 71 TAPS, utilisation 6 Téléphone IP Cisco Unified aide en ligne 16 configuration des fonctions 16, 81 description 8 enregistrement 6 fixation du support du combiné 6 illustration 8 raccordement 5 réglage de la hauteur 6 services Web 67 Téléphonie, fonctions indicateur d’attente de message audible 66 Texte saisi sur le téléphone 16 Touche de fonction Détails, affichage des appels à plusieurs interlocuteurs 60, 61 Touches de fonction description 11 étiqu. 14 Transfert direct 30 Transfert, options 29 W WebDialer 21, 79 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Siège social en Asie-Pacifique Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapour Siège social en Europe Cisco Systems International BV Amsterdam, Pays-Bas Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses ainsi que les numéros de téléphone et de fax se trouvent sur le site Web Cisco, à l’adresse www.cisco.com/go/offices. CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, the Cisco logo, DCE, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn is a service mark; and Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, IronPort, the IronPort logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0805R) © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-17124-01 A - 1 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. CCNA Glossary A Term Definition A&B bit signaling Procedure used in T1 transmission facilities in which each of the 24 T1 subchannels devotes one bit of every sixth frame to the carrying of supervisory signaling information. Also called 24th channel signaling. AAL ATM adaptation layer. Service-dependent sublayer of the data link layer. The AAL accepts data from different applications and presents it to the ATM layer in the form of 48-byte ATM payload segments. AALs consist of two sublayers, CS and SAR. AALs differ on the basis of the source-destination timing used, whether they use CBR or VBR, and whether they are used for connection-oriented or connectionless mode data transfer. At present, the four types of AAL recommended by the ITU-T are AAL1, AAL2, AAL3/4, and AAL5. See AAL1, AAL2, AAL3/4, AAL5, CS, and SAR. See also ATM and ATM layer. AAL1 ATM adaptation layer 1. One of four AALs recommended by the ITU-T. AAL1 is used for connection-oriented, delay-sensitive services requiring constant bit rates, such as uncompressed video and other isochronous traffic. See also AAL. AAL2 ATM adaptation layer 2. One of four AALs recommended by the ITU-T. AAL2 is used for connection-oriented services that support a variable bit rate, such as some isochronous video and voice traffic. See also AAL. AAL3/4 ATM adaptation layer 3/4. One of four AALs (merged from two initially distinct adaptation layers) recommended by the ITU-T. AAL3/4 supports both connectionless and connection-oriented links, but is primarily used for the transmission of SMDS packets over ATM networks. See also AAL. AAL5 ATM adaptation layer 5. One of four AALs recommended by the ITU-T. AAL5 supports connection-oriented, VBR services, and is used predominantly for the transfer of classical IP over ATM and LANE traffic. AAL5 uses SEAL and is the least complex of the current AAL recommendations. It offers low bandwidth overhead and simpler processing requirements in exchange for reduced bandwidth capacity and error-recovery capability. See also AAL and SEAL. A - 2 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. AARP AppleTalk Address Resolution Protocol. Protocol in the AppleTalk protocol stack that maps a data-link address to a network address. AARP probe packets Packets transmitted by AARP that determine if a randomly selected node ID is being used by another node in a nonextended AppleTalk network. If the node ID is not being used, the sending node uses that node ID. If the node ID is being used, the sending node chooses a different ID and sends more AARP probe packets. See also AARP. ABM Asynchronous Balanced Mode. An HDLC (and derivative protocol) communication mode supporting peer-oriented, pointto-point communications between two stations, where either station can initiate transmission. ABR 1) available bit rate. QOS class defined by the ATM Forum for ATM networks. ABR is used for connections that do not require timing relationships between source and destination. ABR provides no guarantees in terms of cell loss or delay, providing only best-effort service. Traffic sources adjust their transmission rate in response to information they receive describing the status of the network and its capability to successfully deliver data. Compare with CBR, UBR, and VBR. 2) area border router. Router located on the border of one or more OSPF areas that connects those areas to the backbone network. ABRs are considered members of both the OSPF backbone and the attached areas. They therefore maintain routing tables describing both the backbone topology and the topology of the other areas. Abstract Syntax Notation One See ASN1. AC alternating current. Electrical current that reverses its direction regularly and continually. It is the form of electrical power found in residential and commercial buildings. The abbreviation for this term is AC. access card I/O card in the LightStream 2020 ATM switch. Together with their associated line cards, access cards provide data transfer services for a switch using physical interfaces such as OC-3c. A LightStream 2020 switch can have up to 10 access cards. Occasionally referred to as a paddle card. access list List kept by Cisco routers to control access to or from the router for a number of services (for example, to prevent packets with a certain IP address from leaving a particular interface on the router). access method 1) Generally, the way in which network devices access the network medium. 2) Software within an SNA processor that controls the flow of information through a network A - 3 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. AccessPro PC card Multiprotocol router card from Cisco that can be installed in an IBM-compatible PC equipped with an ISA or EISA bus. This series of PC-compatible router cards is based on Cisco 2500 series technology. Provides scalable wide-area connectivity and flexible full-function routing support. AccessPro PC cards run autonomously using only their own processing power, thus offering routing capabilities without impacting existing applications. access server Communications processor that connects asynchronous devices to a LAN or WAN through network and terminal emulation software. Performs both synchronous and asynchronous routing of supported protocols. Sometimes called a network access server. Compare with communication server. accounting management One of five categories of network management defined by ISO for management of OSI networks. Accounting management subsystems are responsible for collecting network data relating to resource usage. See also configuration management, fault management, performance management, and security management. ACF Advanced Communications Function. A group of SNA products that provides distributed processing and resource sharing. See also ACF and NCP. ACK acknowledgment. Notification sent from one network device to another to acknowledge that some event (for example, receipt of a message) has occurred. Sometimes abbreviated ACK. Compare to NAK. acknowledgment number Next expected TCP octet. ACR allowed cell rate. Parameter defined by the ATM Forum for ATM traffic management. ACR varies between the MCR and the PCR, and is dynamically controlled using congestion control mechanisms. See also MCR and PCR. ACSE association control service element. An OSI convention used to establish, maintain, or terminate a connection between two applications. active hub Multiported device that amplifies LAN transmission signals. active monitor Device responsible for managing a Token Ring. A network node is selected to be the active monitor if it has the highest MAC address on the ring. The active monitor is responsible for such management tasks as ensuring that tokens are not lost, or that frames do not circulate indefinitely. See also ring monitor and standby monitor. adapter See NIC (network interface card). adaptive differential pulse code modulation See ADPCM. adaptive routing See dynamic routing. A - 4 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. ADCCP Advanced Data Communications Control Protocol. An ANSI standard bit-oriented data link control protocol. address Data structure or logical convention used to identify a unique entity, such as a particular process or network device. addressed call mode Mode that permits control signals and commands to establish and terminate calls in V.25bis. See also V.25bis address mapping Technique that allows different protocols to interoperate by translating addresses from one format to another. For example, when routing IP over X.25, the IP addresses must be mapped to the X.25 addresses so that the IP packets can be transmitted by the X.25 network. See also address resolution. address mask Bit combination used to describe which portion of an address refers to the network or subnet and which part refers to the host. Sometimes referred to simply as mask. See also subnet mask. address resolution Generally, a method for resolving differences between computer addressing schemes. Address resolution usually specifies a method for mapping network layer (Layer 3) addresses to data link layer (Layer 2) addresses. See also address mapping. Address Resolution Protocol See ARP. address translation gateway See ATG. adjacency Relationship formed between selected neighboring routers and end nodes for the purpose of exchanging routing information. Adjacency is based upon the use of a common media segment. adjacent nodes 1) In SNA, nodes that are connected to a given node with no intervening nodes. 2) In DECnet and OSI, nodes that share a common network segment (in Ethernet, FDDI, or Token Ring networks). administrative distance A rating of the trustworthiness of a routing information source. In Cisco routers, administrative distance is expressed as a numerical value between 0 and 255. The higher the value, the lower the trustworthiness rating. admission control See traffic policing. ADPCM adaptive differential pulse code modulation. Process by which analog voice samples are encoded into high-quality digital signals. ADSU ATM DSU. Terminal adapter used to access an ATM network via an HSSI-compatible device. See also DSU. Advanced Communications Function See ACF. A - 5 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Advanced Communications Function/Network Control Program See ACF/NCP. Advanced Data Communications Control Protocol See ADCCP. Advanced Peer-to-Peer Networking See APPN. Advanced Program-to-Program Communication See APPC. Advanced Research Projects Agency See ARPA. Advanced Research Projects Agency Network See ARPANET. advertising Router process in which routing or service updates are sent at specified intervals so that other routers on the network can maintain lists of usable routes. AEP AppleTalk Echo Protocol. Used to test connectivity between two AppleTalk nodes. One node sends a packet to another node and receives a duplicate, or echo, of that packet. agent 1) Generally, software that processes queries and returns replies on behalf of an application. 2) In NMSs, process that resides in all managed devices and reports the values of specified variables to management stations. 3) In Cisco hardware architecture, an individual processor card that provides one or more media interfaces. AGS+ Multiprotocol, high-end Cisco router optimized for large corporate internetworks. The AGS+ runs the Cisco IOS software and features a modular approach that provides for easy and efficient scalability. AIP ATM Interface Processor. ATM network interface for Cisco 7000 series routers designed to minimize performance bottlenecks at the UNI. The AIP supports AAL3/4 and AAL5. See also AAL3/4, AAL5, and Cisco 7000. AIS alarm indication signal. In a T1 transmission, an all-ones signal transmitted in lieu of the normal signal to maintain transmission continuity and to indicate to the receiving terminal that there is a transmission fault that is located either at, or upstream from, the transmitting terminal. See also T1. alarm Message notifying an operator or administrator of a network problem. See also event and trap. alarm indication signal See AIS. A - 6 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. a-law The ITU-T companding standard used in the conversion between analog and digital signals in PCM systems. A-law is used primarily in European telephone networks and is similar to the North American mu-law standard. See also companding and mu-law. algorithm Well-defined rule or process for arriving at a solution to a problem. In networking, algorithms are commonly used to determine the best route for traffic from a particular source to a particular destination. alias See entity. alignment error In IEEE 802.3 networks, an error that occurs when the total number of bits of a received frame is not divisible by eight. Alignment errors are usually caused by frame damage due to collisions. allowed cell rate See ACR. all-rings explorer packet See all-routes explorer packet. all-routes explorer packet Explorer packet that traverses an entire SRB network, following all possible paths to a specific destination. Sometimes called all-rings explorer packet. See also explorer packet, local explorer packet, and spanning explorer packet. alternate mark inversion See AMI. AM amplitude modulation. Modulation technique whereby information is conveyed through the amplitude of the carrier signal. Compare with FM and PAM. See also modulation. American National Standards Institute See ANSI. American Standard Code for Information Interchange See ASCII. AMI alternate mark inversion. Line-code type used on T1 and E1 circuits. In AMI, zeros are represented by 01 during each bit cell, and ones are represented by 11 or 00, alternately, during each bit cell. AMI requires that the sending device maintain ones density. Ones density is not maintained independent of the data stream. Sometimes called binary coded alternate mark inversion. Compare with B8ZS. See also ones density. amplitude Maximum value of an analog or a digital waveform. amplitude modulation See AM. analog transmission Signal transmission over wires or through the air in which information is conveyed through variation of some combination of signal amplitude, frequency, and phase. A - 7 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. ANSI American National Standards Institute. Voluntary organization comprised of corporate, government, and other members that coordinates standards-related activities, approves U.S. national standards, and develops positions for the United States in international standards organizations. ANSI helps develop international and U.S. standards relating to, among other things, communications and networking. ANSI is a member of the IEC and the ISO. See also IEC and ISO. ANSI X3T9.5 See X3T9.5. APaRT Automated packet recognition/translation. Technology that allows a server to be attached to CDDI or FDDI without requiring the reconfiguration of applications or network protocols. APaRT recognizes specific data link layer encapsulation packet types and, when these packet types are transferred from one medium to another, translates them into the native format of the destination device. API application programming interface. Specification of function-call conventions that defines an interface to a service. Apollo Domain Proprietary network protocol suite developed by Apollo Computer for communication on proprietary Apollo networks. APPC Advanced Program-to-Program Communication. IBM SNA system software that allows high-speed communication between programs on different computers in a distributed computing environment. APPC establishes and tears down connections between communicating programs, and consists of two interfaces, a programming interface and a data-exchange interface. The former replies to requests from programs requiring communication; the latter establishes sessions between programs. APPC runs on LU 6.2 devices. See also LU 6.2. AppleTalk Series of communications protocols designed by Apple Computer. Two phases currently exist. Phase 1, the earlier version, supports a single physical network that can have only one network number and be in one zone. Phase 2, the more recent version, supports multiple logical networks on a single physical network and allows networks to be in more than one zone. See also zone. AppleTalk Address Resolution Protocol See AARP. AppleTalk Echo Protocol See AEP. AppleTalk Remote Access See ARA. AppleTalk Transaction Protocol See ATP. AppleTalk Update-Based Routing Protocol See AURP. AppleTalk zone See zone. A - 8 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. application layer Layer 7 of the OSI reference model. This layer provides services to application processes (such as electronic mail, file transfer, and terminal emulation) that are outside of the OSI model. The application layer identifies and establishes the availability of intended communication partners (and the resources required to connect with them), synchronizes cooperating applications, and establishes agreement on procedures for error recovery and control of data integrity. Corresponds roughly with the transaction services layer in the SNA model. See also data link layer, network layer, physical layer, presentation layer, session layer, and transport layer. application programming interface See API. applique Mounting plate, used primarily in the Cisco AGS+, MGS, and CGS chassis, containing connector hardware allowing attachment to the network. Appliques translate communication signals from a network interface into the signals expected by the communication standard being used (such as EIA/TIA-232 or V.35). See also fantail. APPN Advanced Peer-to-Peer Networking. Enhancement to the original IBM SNA architecture. APPN handles session establishment between peer nodes, dynamic transparent route calculation, and traffic prioritization for APPC traffic. Compare with APPN+. See also APPC. APPN+ Next-generation APPN that replaces the label-swapping routing algorithm with source routing. Also called high-performance routing. See also APPN. ARA AppleTalk Remote Access. Protocol that provides Macintosh users direct access to information and resources at a remote AppleTalk site. ARCnet Attached Resource Computer Network. A 2.5-Mbps token-bus LAN developed in the late 1970s and early 1980s by Datapoint Corporation. area Logical set of network segments (either CLNS-, DECnet-, or OSPF-based) and their attached devices. Areas are usually connected to other areas via routers, making up a single autonomous system. See also autonomous system. area border router See ABR. ARM asynchronous response mode. HDLC communication mode involving one primary station and at least one secondary station, where either the primary or one of the secondary stations can initiate transmissions. See also primary station and secondary station. ARP Address Resolution Protocol. Internet protocol used to map an IP address to a MAC address. Defined in RFC 826. Compare with RARP. See also proxy ARP. A - 9 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. ARPA Advanced Research Projects Agency. Research and development organization that is part of DoD. ARPA is responsible for numerous technological advances in communications and networking. ARPA evolved into DARPA, and then back into ARPA again (in 1994). See also DARPA. ARPANET Advanced Research Projects Agency Network. Landmark packet-switching network established in 1969. ARPANET was developed in the 1970s by BBN and funded by ARPA (and later DARPA). It eventually evolved into the Internet. The term ARPANET was officially retired in 1990. See also ARPA, BBN, DARPA, and Internet. ARQ automatic repeat request. Communication technique in which the receiving device detects errors and requests retransmissions. AS See autonomous system. ASBR autonomous system boundary router. ABR located between an OSPF autonomous system and a non-OSPF network. ASBRs run both OSPF and another routing protocol, such as RIP. ASBRs must reside in a nonstub OSPF area. See also ABR, non-stub area, and OSPF. ASCII American Standard Code for Information Interchange. 8-bit code for character representation (7 bits plus parity). ASM-CS Cisco multiprotocol communication server designed to connect asynchronous devices to any LAN or WAN using TCP/IP, LAT, or SLIP. It can be configured to interface with Ethernet or Token Ring LANs or synchronous serial networks. ASN.1 Abstract Syntax Notation One. OSI language for describing data types independent of particular computer structures and representation techniques. Described by ISO International Standard 8824. See also BER (basic encoding rules). association control service element See ACSE. associative memory Memory that is accessed based on its contents, not on its memory address. Sometimes called content addressable memory (CAM). AST automatic spanning tree. Function that supports the automatic resolution of spanning trees in SRB networks, providing a single path for spanning explorer frames to traverse from a given node in the network to another. AST is based on the IEEE 802.1 standard. See IEEE 802.1 and SRB. ASTA Advanced Software Technology and Algorithms. Component of the HPCC program intended to develop software and algorithms for implementation on high-performance computer and communications systems. See also HPCC. A - 10 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Asynchronous Balanced Mode See ABM. asynchronous response mode See ARM. asynchronous time-division multiplexing See ATDM. Asynchronous Transfer Mode See ATM. asynchronous transmission Term describing digital signals that are transmitted without precise clocking. Such signals generally have different frequencies and phase relationships. Asynchronous transmissions usually encapsulate individual characters in control bits (called start and stop bits) that designate the beginning and end of each character. Compare with isochronous transmission, plesiochronous transmission, and synchronous transmission. ATDM asynchronous time-division multiplexing. Method of sending information that resembles normal TDM, except that time slots are allocated as needed rather than preassigned to specific transmitters. Compare with FDM, statistical multiplexing, and TDM. ATG address translation gateway. Cisco DECnet routing software function that allows a router to route multiple, independent DECnet networks and to establish a user-specified address translation for selected nodes between networks. ATM Asynchronous Transfer Mode. International standard for cell relay in which multiple service types (such as voice, video, or data) are conveyed in fixed-length (53-byte) cells. Fixed-length cells allow cell processing to occur in hardware, thereby reducing transit delays. ATM is designed to take advantage of high-speed transmission media such as E3, SONET, and T3. ATM adaptation layer See AAL. ATM adaptation Layer 1 See AAL1. ATM adaptation Layer 2 See AAL2. ATM adaptation Layer 3/4 See AAL3/4. ATM adaptation Layer 5 See AAL5. ATM data service unit See ADSU. ATM Forum International organization jointly founded in 1991 by Cisco Systems, NET/ADAPTIVE, Northern Telecom, and Sprint that develops and promotes standards-based implementation agreements for ATM technology. The ATM Forum expands on official standards developed by ANSI and ITU-T, and develops implementation agreements in advance of official standards. ATM interface processor See AIP. A - 11 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. ATM layer Service-independent sublayer of the data link layer in an ATM network. The ATM layer receives the 48-byte payload segments from the AAL and attaches a 5-byte header to each, producing standard 53-byte ATM cells. These cells are passed to the physical layer for transmission across the physical medium. See also AAL. ATMM ATM management. Process that runs on an ATM switch that controls VCI translation and rate enforcement. See also ATM and VCI. ATM management See ATMM. ATM UNI See UNI. ATM user-user connection Connection created by the ATM layer to provide communication between two or more ATM service users, such as ATMM processes. Such communication can be unidirectional, using one VCC, or bidirectional, using two VCCs. See also ATM layer, ATMM, and VCC. ATP AppleTalk Transaction Protocol. Transport-level protocol that allows reliable request-response exchanges between two socket clients. Attached Resource Computer Network See ARCnet. attachment unit interface See AUI. attenuation Loss of communication signal energy. attribute Configuration data that defines the characteristics of database objects such as the chassis, cards, ports, or virtual circuits of a particular device. Attributes might be preset or userconfigurable. On a LightStream 2020 ATM switch, attributes are set using the configuration program or CLI commands. AUI attachment unit interface. IEEE 802.3 interface between an MAU and a NIC (network interface card). The term AUI can also refer to the rear panel port to which an AUI cable might attach, such as those found on a Cisco LightStream Ethernet access card. Also called transceiver cable. See also IEEE 802.3, MAU, and NIC (network interface card). AURP AppleTalk Update-Based Routing Protocol. Method of encapsulating AppleTalk traffic in the header of a foreign protocol, allowing the connection of two or more discontiguous AppleTalk internetworks through a foreign network (such as TCP/IP) to form an AppleTalk WAN. This connection is called an AURP tunnel. In addition to its encapsulation function, AURP maintains routing tables for the entire AppleTalk WAN by exchanging routing information between exterior routers. See also AURP tunnel and exterior router. A - 12 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. AURP tunnel Connection created in an AURP WAN that functions as a single, virtual data link between AppleTalk internetworks physically separated by a foreign network (a TCP/IP network, for example). See also AURP. authority zone Associated with DNS, an authority zone is a section of the domain-name tree for which one name server is the authority. See also DNS. Automated Packet Recognition/Translation See APaRT. automatic call reconnect Feature permitting automatic call rerouting away from a failed trunk line. automatic repeat request See ARQ. automatic spanning tree See AST. autonomous confederation Group of autonomous systems that rely on their own network reachability and routing information more than they rely on that received from other autonomous systems or confederations. autonomous switching Feature on Cisco routers that provides faster packet processing by allowing the ciscoBus to switch packets independently without interrupting the system processor. autonomous system Collection of networks under a common administration sharing a common routing strategy. Autonomous systems are subdivided by areas. An autonomous system must be assigned a unique 16-bit number by the IANA. Sometimes abbreviated AS. See also area and IANA. autonomous system boundary router See ASBR. autoreconfiguration Process performed by nodes within the failure domain of a Token Ring network. Nodes automatically perform diagnostics in an attempt to reconfigure the network around the failed areas. See also failure domain. available bit rate See ABR. average rate The average rate, in kilobits per second (kbps), at which a given virtual circuit will transmit. B - 13 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. B Term Definition B8ZS binary 8-zero substitution. Line-code type, used on T1 and E1 circuits, in which a special code is substituted whenever 8 consecutive zeros are sent through the link. This code is then interpreted at the remote end of the connection. This technique guarantees ones density independent of the data stream. Sometimes called bipolar 8-zero substitution. Compare with AMI. See also ones density. backbone The part of a network that acts as the primary path for traffic that is most often sourced from, and destined for, other networks. backbone cabling Cabling that provides interconnections between wiring closets, wiring closets and the POP, and between buildings that are part of the same LAN. See vertical cabling. back end Node or software program that provides services to a front end. See also client, front end, and server. backoff The retransmission delay enforced when a collision occurs. backplane Physical connection between an interface processor or card and the data buses and power distribution buses inside a Cisco chassis. back pressure Propagation of network congestion information upstream through an internetwork. backward explicit congestion notification See BECN. backward learning Algorithmic process used for routing traffic that surmises information by assuming symmetrical network conditions. For example, if node A receives a packet from node B through intermediate node C, the backward-learning routing algorithm will assume that A can optimally reach B through C. balanced configuration In HDLC, a point-to-point network configuration with two combined stations. balanced, unbalanced See balun. balun balanced, unbalanced. Device used for matching impedance between a balanced and an unbalanced line, usually twistedpair and coaxial cable. bandwidth The difference between the highest and lowest frequencies available for network signals. The term is also used to describe the rated throughput capacity of a given network medium or protocol. B - 14 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. bandwidth allocation See bandwidth reservation. bandwidth reservation Process of assigning bandwidth to users and applications served by a network. Involves ssigning priority to different flows of traffic based on how critical and delay-sensitive they are. This makes the best use of available bandwidth, and if the network becomes congested, lower-priority traffic can be dropped. Sometimes called bandwidth allocation. See also call priority. banner motd Command used to configure a message of the day which is displayed at login and is useful for conveying messages that affect all network users, such as impending system shutdowns. Banyan VINES See VINES. BARRNet Bay Area Regional Research Network. Regional network serving the San Francisco Bay Area. The BARRNet backbone is composed of four University of California campuses (Berkeley, Davis, Santa Cruz, and San Francisco), Stanford University, Lawrence Livermore National Laboratory, and NASA Ames Research Center. BARRNET is now part of BBN Planet. See also BBN Planet. baseband Characteristic of a network technology where only one carrier frequency is used. Ethernet is an example of a baseband network. Also called narrowband. Contrast with broadband. bash Bourne-again shell. Interactive UNIX shell based on the traditional Bourne shell, but with increased functionality. The LynxOS bash shell is presented when you log in to a LightStream 2020 ATM switch as root (bash#) or fldsup (bash$). See also fldsup account and root account. basic configuration The minimal configuration information entered when a new router, switch, or other configurable network device is installed on a network. The basic configuration for a LightStream 2020 ATM switch, for example, includes IP addresses, the date, and parameters for at least one trunk line. The basic configuration enables the device to receive a full configuration from the NMS. basic encoding rules See BER. Basic Rate Interface See BRI. Basic Research and Human Resources See BRHR. baud Unit of signaling speed equal to the number of discrete signal elements transmitted per second. Baud is synonymous with bits per second (bps), if each signal element represents exactly 1 bit. Bay Area Regional Research Network See BARRNet. B - 15 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. BBN Bolt, Beranek, and Newman, Inc. High-technology company located in Massachusetts that developed and maintained the ARPANET (and later, the Internet) core gateway system. See also BBN Planet. BBN Planet Subsidiary company of BBN that operates a nationwide Internet access network composed in part by the former regional networks BARRNET, NEARNET, and SURAnet. See also BARRNet, BBN, NEARNET, and SURAnet. Bc committed burst. Negotiated tariff metric in Frame Relay internetworks. The maximum amount of data (in bits) that a Frame Relay internetwork is committed to accept and transmit at the CIR. See also Be and CIR. B channel bearer channel. In ISDN, a full-duplex, 64-kbps channel used to send user data. Compare to D channel, E channel, and H channel. Be excess burst. Negotiated tariff metric in Frame Relay internetworks. The number of bits that a Frame Relay internetwork will attempt to transmit after Bc is accommodated. Be data is, in general, delivered with a lower probability than Bc data because Be data can be marked as DE by the network. See also Bc and DE. beacon Frame from a Token Ring or FDDI device indicating a serious problem with the ring, such as a broken cable. A beacon frame contains the address of the station assumed to be down. See also failure domain. bearer channel See B channel. Because It's Time Network See BITNET. BECN backward explicit congestion notification. Bit set by a Frame Relay network in frames traveling in the opposite direction of frames encountering a congested path. DTE receiving frames with the BECN bit set can request that higher-level protocols take flow control action as appropriate. Compare with FECN. Bell Communications Research See Bellcore. Bellcore Bell Communications Research. Organization that performs research and development on behalf of the RBOCs. Bellman-Ford routing algorithm See distance vector routing algorithm. Bell operating company See BOC. BER 1) bit error rate. The ratio of received bits that contain errors. 2) basic encoding rules. Rules for encoding data units described in the ISO ASN.1 standard. See also ASN.1. B - 16 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Berkeley Standard Distribution See BSD. BERT bit error rate tester. Device that determines the BER on a given communications channel. See also BER (bit error rate). best-effort delivery Describes a network system that does not use a sophisticated acknowledgment system to guarantee reliable delivery of information. BGP Border Gateway Protocol. Interdomain routing protocol that replaces EGP. BGP exchanges reachability information with other BGP systems. It is defined by RFC 1163. See also BGP4 and EGP. BGP4 BGP Version 4. Version 4 of the predominant interdomain routing protocol used on the Internet. BGP4 supports CIDR and uses route aggregation mechanisms to reduce the size of routing tables. See also BGP and CIDR. BIGA Bus Interface Gate Array. Technology that allows the Catalyst 5000 to receive and transmit frames from its packet-switching memory to its MAC local buffer memory without the intervention of the host processor. big-endian Method of storing or transmitting data in which the most significant bit or byte is presented first. Compare with littleendian. binary A numbering system characterized by ones and zeros (1 = on, 0 = off). binary 8-zero substitution See B8ZS. binary coded alternate mark inversion See AMI. binary synchronous communication See BSC. biphase coding Bipolar coding scheme originally developed for use in Ethernet. Clocking information is embedded into and recovered from the synchronous data stream without the need for separate clocking leads. The biphase signal contains no direct current energy. bipolar Electrical characteristic denoting a circuit with both negative and positive polarity. Contrast with unipolar. bipolar 8-zero substitution See B8ZS. BISDN Broadband ISDN. ITU-T communication standards designed to handle high-bandwidth applications such as video. BISDN currently uses ATM technology over SONET-based transmission circuits to provide data rates from 155 to 622 Mbps and beyond. Contrast with N-ISDN. See also BRI, ISDN, and PRI. B - 17 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. bisync See BSC. bit Binary digit used in the binary numbering system. Can be 0 or 1. bit error rate See BER. bit error rate tester See BERT. BERT "Because It's Time" Networking Services. Low-cost, low-speed academic network consisting primarily of IBM mainframes and 9600-bps leased lines. BITNET is now part of CREN. See also CREN. BITNET III Dial-up service providing connectivity for members of CREN. See also CREN. bit-oriented protocol Class of data link layer communication protocols that can transmit frames regardless of frame content. Compared with byte-oriented protocols, bit-oriented protocols provide fullduplex operation and are more efficient and reliable. Compare with byte-oriented protocol. bit rate Speed at which bits are transmitted, usually expressed in bits per second (bps). bits per second Abbreviated bps. black hole Routing term for an area of the internetwork where packets enter, but do not emerge, due to adverse conditions or poor system configuration within a portion of the network. blocking In a switching system, a condition in which no paths are available to complete a circuit. The term is also used to describe a situation in which one activity cannot begin until another has been completed. block multiplexer channel IBM-style channel that implements the FIPS-60 channel, a U.S. channel standard. This channel is also referred to as OEMI channel and 370 block mux channel. blower Internal cooling fan used in larger router and switch chassis such as the Cisco AGS+, the Cisco 7000, and the LightStream 2020. BNC connector Short for British Naval Connector or Bayonet Nut Connector or Bayonet Neill Concelman, a type of connector used with coaxial cables such as the RG-58 A/U cable used with the 10BASE2 Ethernet system. The basic BNC connector is a male type mounted at each end of a cable. This connector has a center pin connected to the center cable conductor and a metal tube connected to the outer cable shield. A rotating ring outside the tube locks the cable to any female connector. B - 18 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. BNN boundary network node. In SNA terminology, a subarea node that provides boundary function support for adjacent peripheral nodes. This support includes sequencing, pacing, and address translation. Also called boundary node. BOC Bell operating company. See RBOC. Bolt, Beranek, and Newman, Inc. See BBN. BOOTP Protocol used by a network node to determine the IP address of its Ethernet interfaces, in order to affect network booting. boot programmable read-only memory See boot PROM. boot PROM boot programmable read-only memory. Chip mounted on a printed circuit board used to provide executable boot instructions to a computer device. border gateway Router that communicates with routers in other autonomous systems. Border Gateway Protocol See BGP. boundary function Capability of SNA subarea nodes to provide protocol support for attached peripheral nodes. Typically found in IBM 3745 devices. boundary network node See BNN. boundary node See BNN. Bpdu Bridge Protocol Data Unit. Spanning-Tree Protocol hello packet that is sent out at configurable intervals to exchange information among bridges in the network. See also PDU. bps bits per second. BRHR Basic Research and Human Resources. Component of the HPCC program designed to support research, training, and education in computer science, computer engineering, and computational science. See also HPCC. BRI Basic Rate Interface. ISDN interface composed of two B channels and one D channel for circuit-switched communication of voice, video, and data. Compare with PRI. See also BISDN, ISDN, and N-ISDN. bridge Device that connects and passes packets between two network segments that use the same communications protocol. Bridges operate at the data link layer (layer 2) of the OSI reference model. In general, a bridge will filter, forward, or flood an incoming frame based on the MAC address of that frame. See also relay. B - 19 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. bridge forwarding Process that uses entries in a filtering database to determine whether frames with a given MAC destination address can be forwarded to a given port or ports. Described in the IEEE 802.1 standard. See also IEEE 802.1. bridge group Cisco bridging feature that assigns network interfaces to a particular spanning-tree group. Bridge groups can be compatible with the IEEE 802.1 or the DEC specification. bridge number Number that identifies each bridge in an SRB LAN. Parallel bridges must have different bridge numbers. bridge protocol data unit See BPDU. bridge static filtering Process in which a bridge maintains a filtering database consisting of static entries. Each static entry equates a MAC destination address with a port that can receive frames with this MAC destination address and a set of ports on which the frames can be transmitted. Defined in the IEEE 802.1 standard. See also IEEE 802.1. broadband Transmission system that multiplexes multiple independent signals onto one cable. In telecommunications terminology, any channel having a bandwidth greater than a voice-grade channel (4 kHz). In LAN terminology, a coaxial cable on which analog signaling is used. Also called wideband. Contrast with baseband. Broadband ISDN See BISDN. broadcast Data packet that will be sent to all nodes on a network. Broadcasts are identified by a broadcast address. Compare with multicast and unicast. See also broadcast address. broadcast address Special address reserved for sending a message to all stations. Generally, a broadcast address is a MAC destination address of all ones. Compare with multicast address and unicast address. See also broadcast. broadcast and unknown server See BUS. broadcast domain The set of all devices that will receive broadcast frames originating from any device within the set. Broadcast domains are typically bounded by routers because routers do not forward broadcast frames. broadcast search Propagation of a search request to all network nodes if the location of a resource is unknown to the requester. See also directed search. broadcast storm Undesirable network event in which many broadcasts are sent simultaneously across all network segments. A broadcast storm uses substantial network bandwidth and, typically, causes network time-outs. B - 20 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. browser See WWW browser. BSC binary synchronous communication. Character-oriented data link layer protocol for half-duplex applications. Often referred to simply as bisync. BSD Berkeley Standard Distribution. Term used to describe any of a variety of UNIX-type operating systems based on the UC Berkeley BSD operating system. BT burst tolerance. Parameter defined by the ATM Forum for ATM traffic management. For VBR connections, BT determines the size of the maximum burst of contiguous cells that can be transmitted. See also VBR. buffer Storage area used for handling data in transit. Buffers are used in internetworking to compensate for differences in processing speed between network devices. Bursts of data can be stored in buffers until they can be handled by slower processing devices. Sometimes referred to as a packet buffer. burst tolerance See BT. BUS broadcast and unknown server. Multicast server used in ELANs that is used to flood traffic addressed to an unknown destination, and to forward multicast and broadcast traffic to the appropriate clients. See also ELAN. bus 1) Common physical signal path composed of wires or other media across which signals can be sent from one part of a computer to another. Sometimes called highway. 2) See bus topology. bus and tag channel IBM channel, developed in the 1960s, incorporating copper multiwire technology. Replaced by the ESCON channel. See also ESCON channel and parallel channel. Bus Interface Gate Array See BIGA. bus topology Linear LAN architecture in which transmissions from network stations propagate the length of the medium and are received by all other stations. Compare with ring topology, star topology, and tree topology. bypass mode Operating mode on FDDI and Token Ring networks in which an interface has been removed from the ring. bypass relay Allows a particular Token Ring interface to be shut down and thus effectively removed from the ring. byte Term used to refer to a series of consecutive binary digits that are operated upon as a unit (for example, an 8-bit byte). B - 21 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. byte-oriented protocol Class of data-link communications protocols that use a specific character from the user character set to delimit frames. These protocols have largely been replaced by bit-oriented protocols. Compare with bit-oriented protocol. byte reversal Process of storing numeric data with the least-significant byte first. Used for integers and addresses on devices with Intel microprocessors. C - 22 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. C Term Definition CA See congestion avoidance. cable Transmission medium of copper wire or optical fiber wrapped in a protective cover. cable range Range of network numbers that is valid for use by nodes on an extended AppleTalk network. The cable range value can be a single network number or a contiguous sequence of several network numbers. Node addresses are assigned based on the cable range value. cable television See CATV. California Education and Research Federation Network See CERFnet. call admission control Traffic management mechanism used in ATM networks that determines whether the network can offer a path with sufficient bandwidth for a requested VCC. call priority Priority assigned to each origination port in circuit-switched systems. This priority defines the order in which calls are reconnected. Call priority also defines which calls can or cannot be placed during a bandwidth reservation. See also bandwidth reservation. call setup time The time required to establish a switched call between DTE devices. CAM content-addressable memory. See associative memory. Canadian Standards Association See CSA. carrier Electromagnetic wave or alternating current of a single frequency, suitable for modulation by another, data-bearing signal. See also modulation. Carrier Detect See CD. carrier sense multiple access collision detect See CSMA/CD. Catalyst 1600 Token Ring Switch Cisco Token Ring switch that offers full-duplex dedicated LAN segments to individual servers and other workstations that require high-speed switching access. The Catalyst 1600 provides up to 12 switched Token Ring interfaces and low latency switching between servers and clients across a backbone. C - 23 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Catalyst 5000 Cisco modular switching system that allows connection to Ethernet, CDDI, FDDI, and ATM LANs and backbones. The Catalyst 5000 switch performs store-and-forward packet switching and allows the user to dedicate 10- or 100-Mbps connections to existing LAN segments or high-performance end stations. Catalyst Workgroup Switch Series of Cisco workgroup switches that enhance the network performance of Ethernet client/server workgroups. The Catalyst Workgroup Switch integrates software enhancements for network management and provides a 100-Mbps interface to servers and dedicated Ethernet-to-desktop workstations. Catchment areas Zone that falls within area that can be served by an internetworking device such as a hub. Category 1 cabling One of five grades of UTP cabling described in the EIA/TIA568B standard. Category 1 cabling is used for telephone communications and is not suitable for transmitting data. Compare with Category 2 cabling, Category 3 cabling, Category 4 cabling, and Category 5 cabling. See also EIA/TIA568B and UTP. Category 2 cabling One of five grades of UTP cabling described in the EIA/TIA568B standard. Category 2 cabling is capable of transmitting data at speeds up to 4 Mbps. Compare with Category 1 cabling, Category 3 cabling, Category 4 cabling, and Category 5 cabling. See also EIA/TIA-568B and UTP. Category 3 cabling One of five grades of UTP cabling described in the EIA/TIA568B standard. Category 3 cabling is used in 10BASE-T networks and can transmit data at speeds up to 10 Mbps. Compare with Category 1 cabling, Category 2 cabling, Category 4 cabling, and Category 5 cabling. See also EIA/TIA568B and UTP. Category 4 cabling One of five grades of UTP cabling described in the EIA/TIA568B standard. Category 4 cabling is used in Token Ring networks and can transmit data at speeds up to 16 Mbps. Compare with Category 1 cabling, Category 2 cabling, Category 3 cabling, and Category 5 cabling. See also EIA/TIA568B and UTP. Category 5 cabling One of five grades of UTP cabling described in the EIA/TIA568B standard. Category 5 cabling is used for running CDDI and can transmit data at speeds up to 100 Mbps. Compare with Category 1 cabling, Category 2 cabling, Category 3 cabling, and Category 4 cabling. See also EIA/TIA-568B and UTP. catenet Network in which hosts are connected to diverse networks, which themselves are connected with routers. The Internet is a prominent example of a catenet. C - 24 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. CATV cable television. Communication system where multiple channels of programming material are transmitted to homes using broadband coaxial cable. Formerly called Community Antenna Television. CBDS Connectionless Broadband Data Service. European highspeed, packet-switched, datagram-based WAN networking technology. Similar to SMDS. See also SMDS. CBR constant bit rate. QOS class defined by the ATM Forum for ATM networks. CBR is used for connections that depend on precise clocking to ensure undistorted delivery. Compare with ABR (available bit rate), UBR, and VBR. CCITT Consultative Committee for International Telegraph and Telephone. International organization responsible for the development of communications standards. Now called the ITU-T. See ITU-T. CCS common channel signaling. Signaling system used in telephone networks that separates signaling information from user data. A specified channel is exclusively designated to carry signaling information for all other channels in the system. See also SS7. CD Carrier Detect. Signal that indicates whether an interface is active. Also, a signal generated by a modem indicating that a call has been connected. CDDI Copper Distributed Data Interface. Implementation of FDDI protocols over STP and UTP cabling. CDDI transmits over relatively short distances (about 100 meters), providing data rates of 100 Mbps using a dual-ring architecture to provide redundancy. Based on the ANSI Twisted-Pair Physical Medium Dependent (TPPMD) standard. Compare with FDDI. CDDI/FDDI workgroup concentrator See Cisco Workgroup Concentrator. CDP Cisco Discovery Protocol. Media- and protocol-independent device-discovery protocol that runs on all Cisco-manufactured equipment including routers, access servers, bridges, and switches. Using CDP, a device can advertise its existence to other devices and receive information about other devices on the same LAN or on the remote side of a WAN. Runs on all media that support SNAP, including LANs, Frame Relay, and ATM media. CDPCP Cisco Discovery Protocol Control Protocol may be negotiated during NCP, though this is not common. C - 25 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. CDPD Cellular Digital Packet Data. Open standard for two-way wireless data communication over high-frequency cellular telephone channels. Allows data transmissions between a remote cellular link and a NAP. Operates at 19.2 Kbps. CDVT cell delay variation tolerance. Parameter defined by the ATM Forum for ATM traffic management. In CBR transmissions, determines the level of jitter that is tolerable for the data samples taken by the PCR. See also CBR and PCR. cell The basic unit for ATM switching and multiplexing. Cells contain identifiers that specify the data stream to which they belong. Each cell consists of a 5-byte header and 48 bytes of payload. See also cell relay. cell delay variation tolerance See CDVT. cell line card See CLC. cell loss priority See CLP. cell payload scrambling Technique used on the LightStream 2020 ATM switch to maintain framing on some medium-speed edge and trunk interfaces. cell relay Network technology based on the use of small, fixed-size packets, or cells. Because cells are fixed-length, they can be processed and switched in hardware at high speeds. Cell relay is the basis for many high-speed network protocols including ATM, IEEE 802.6, and SMDS. See also cell. cells per second Abbreviated cps. Cellular Digital Packet Data See CDPD. cellular radio Technology that uses radio transmissions to access telephonecompany networks. Service is provided in a particular area by a low-power transmitter. CEMAC circuit emulation access card.T1 or E1 circuit emulation card in the LightStream 2020 ATM switch. See also access card. central office See CO. Centrex AT&T PBX that provides direct inward dialing and automatic number identification of the calling PBX. CEPT Conférence Européenne des Postes et des Télécommunications. Association of the 26 European PTTs that recommends communication specifications to the ITU-T. C - 26 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. CERFnet California Education and Research Federation Network. TCP/IP network, based in Southern California, that connects hundreds of higher-education centers internationally while also providing Internet access to subscribers. CERFnet was founded in 1988 by the San Diego Supercomputer Center and General Atomics and is funded by the NSF. CFRAD See Cisco FRAD. CGS Compact Gateway Server. Cisco midrange multiprotocol router designed for medium to small regional and district environments. The CGS is a 2-slot router that supports up to four interfaces (all of the same type). chaining SNA concept in which RUs are grouped together for the purpose of error recovery. Challenge Handshake Authentication Protocol See CHAP. channel 1) A communication path. Multiple channels can be multiplexed over a single cable in certain environments. 2) In IBM, the specific path between large computers (such as mainframes) and attached peripheral devices. channel-attached Pertaining to attachment of devices directly by data channels (input/output channels) to a computer. Channel Interface Processor See CIP. channelized E1 Access link operating at 2.048 Mbps that is subdivided into 30 B-channels and 1 D-channel. Supports DDR, Frame Relay, and X.25. Compare with channelized T1. channelized T1 Access link operating at 1.544 Mbps that is subdivided into 24 channels (23 B-channels and 1 D-channel) of 64 Kbps each. The individual channels or groups of channels connect to different destinations. Supports DDR, Frame Relay, and X.25. Also referred to as fractional T1. Compare with channelized E1. channel service unit See CSU. CHAP Challenge Handshake Authentication Protocol. Security feature supported on lines using PPP encapsulation that prevents unauthorized access. CHAP does not itself prevent unauthorized access, it merely identifies the remote end. The router or access server then determines whether that user is allowed access. Compare to PAP. chat script String of text that defines the login "conversation" that occurs between two systems. Consists of expect-send pairs that define the string that the local system expects to receive from the remote system and what the local system should send as a reply. C - 27 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Cheapernet Industry term used to refer to the IEEE 802.3 10BASE2 standard or the cable specified in that standard. Compare with Thinnet. See also 10BASE2, Ethernet, and IEEE 802.3. checksum 1) Method for checking the integrity of transmitted data. A checksum is an integer value computed from a sequence of octets taken through a series of arithmetic operations. The value is recomputed at the receiving end and compared for verification. 2) Calculated checksum of the header and data fields. choke packet Packet sent to a transmitter to tell it that congestion exists and that it should reduce its sending rate. CIA See classical IP over ATM. CICNet Regional network that connects academic, research, nonprofit, and commercial organizations in the Midwestern United States. Founded in 1988, CICNet was a part of the NSFNET and was funded by the NSF until the NSFNET dissolved in 1995. See also NSFNET. CICS Customer Information Control System. IBM application subsystem allowing transactions entered at remote terminals to be processed concurrently by user applications. CIDR classless interdomain routing. Technique supported by BGP4 and based on route aggregation. CIDR allows routers to group routes together in order to cut down on the quantity of routing information carried by the core routers. With CIDR, several IP networks appear to networks outside the group as a single, larger entity. See also BGP4. CIO Cisco Information Online. Online service available to Cisco customers that provides electronic services and online information relating to Cisco products. CIO services include product information, software updates, release notes, technical tips, configuration notes, brochures, and download offerings. CIP Channel Interface Processor. Channel attachment interface for Cisco 7000 series routers. The CIP is used to connect a host mainframe to a control unit, eliminating the need for an FEP for channel attachment. CIR committed information rate. The rate at which a Frame Relay network agrees to transfer information under normal conditions, averaged over a minimum increment of time. CIR, measured in bits per second, is one of the key negotiated tariff metrics. See also Bc. circuit Communications path between two or more points. C - 28 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. circuit emulation access card See CEMAC. circuit group Grouping of associated serial lines that link two bridges. If one of the serial links in a circuit group is in the spanning tree for a network, any of the serial links in the circuit group can be used for load balancing. This load-balancing strategy avoids data ordering problems by assigning each destination address to a particular serial link. circuit switching Switching system in which a dedicated physical circuit path must exist between sender and receiver for the duration of the "call." Used heavily in the telephone company network. Circuit switching can be contrasted with contention and token passing as a channel-access method, and with message switching and packet switching as a switching technique. Cisco 1000 Any of the Cisco 1000 series LAN Extenders and routers. The Cisco 1000 series are easy-to-install, inexpensive, multiprotocol access products designed for small offices and other remote sites. The Cisco 1000 series includes an ISDN router, an asynchronous router, and LAN extenders. See also LAN Extender. Cisco 2500 Any of the Cisco 2500 series routers and access servers, including single LAN routers; mission-specific, low-end routers; router/hub combinations; access servers; and dual LAN routers. The Cisco 2500 is designed for small offices and other remote sites and runs the Cisco IOS software. Sometimes called the Cisco Access Server 2500 series. Cisco 4000 Any of the Cisco 4000 series routers designed for a wide variety of network computing environments. The Cisco 4000 series routers run the Cisco IOS software and can be optimized for particular environments with custom configurations. Cisco 5100 Cisco data communications platform that combines the functions of a Cisco access server with analog and digital modems, CSUs, and T1 channel banks. The Cisco 5100 is optimized for high-speed modem access and is well-suited for dial-up applications, including host access, electronic mail, file transfer, and dial-in access to a LAN. Also known as the Cisco Access Server 5100. Cisco 7000 Any of the Cisco 7000 series of routers (the Cisco 7000 or the Cisco 7010), a high-end router platform that supports a wide range of network interfaces and media types and is designed for use in enterprise networks. Cisco 7000 series routers run the Cisco IOS software and support online software reconfiguration, OIR, fast boot, environmental monitoring, selfdiagnostics, redundant power supplies, and Flash memory. C - 29 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Cisco 7500 Any of the Cisco 7500 series of routers, a high-end multiprotocol router platform designed for use in enterprise networks. Cisco 7500 series routers run the Cisco IOS software and implement a distributed multiprocessor architecture consisting of the CyBus, the RSP, and the VIP. See also CyBus, RSP, and VIP. Cisco Access Server 2500 See Cisco 2500. Cisco Access Server 5100 See Cisco 5100. ciscoBus controller See SP. Cisco Discovery Protocol See CDP. Cisco Extended Bus See CxBus. Cisco FRAD Cisco Frame Relay access device. Cisco product that supports Cisco IOS Frame Relay SNA services and can be upgraded to be a full-function multiprotocol router. The Cisco FRAD connects SDLC devices to Frame Relay without requiring an existing LAN. However, the Cisco FRAD does support attached LANs and can perform conversion from SDLC to Ethernet and Token Ring. See also FRAD. Cisco Frame Relay access device See Cisco FRAD. CiscoFusion Cisco internetworking architecture that "fuses" together the scalability, stability, and security advantages of the latest routing technologies with the performance benefits of ATM and LAN switching, and the management benefits of VLANs. See also Cisco IOS software. Cisco Information Online See CIO. Cisco Internetwork Operating System software See Cisco IOS software. Cisco IOS software Cisco Internetwork Operating System software. Cisco system software that provides common functionality, scalability, and security for all products under the CiscoFusion architecture. The Cisco IOS software allows centralized, integrated, and automated installation and management of internetworks, while ensuring support for a wide variety of protocols, media, services, and platforms. See also CiscoFusion. Cisco LightStream 100 Cisco LightStream 100 ATM switch. a fully nonblocking ATM switch operating at up to 2.4 Gbps and supporting multiple ATM lines of 155-Mbps data speed as well as a variety of LAN and WAN interfaces. The LightStream 100 switch can serve as part of an ATM workgroup or small campus backbone connecting a number of ATM routers, multilayer LAN switches, and high-performance servers and clients. C - 30 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Cisco LightStream 2020 Cisco LightStream 2020 Enterprise ATM switch. For campus and wide-area applications. The LightStream 2020 ATM switch supports trunks operating at T1/E1 data rates and provides a migration path through T3/E3 into a SONET/SDH OC-3 trunk. The LightStream 2020 intelligent edge modules support a variety of services including frame forwarding, Frame Relay, ATM UNI, and LAN internetworking. CiscoView GUI-based device-management software application that provides dynamic status, statistics, and comprehensive configuration information for Cisco internetworking devices. In addition to displaying a physical view of Cisco device chassis, CiscoView also provides device monitoring functions and basic troubleshooting capabilities, and can be integrated with several leading SNMP-based network management platforms. Cisco Workgroup Adapter Series of Cisco workgroup adapters that allow workstations to connect to CDDI or FDDI interfaces operating at 100 Mbps. Cisco Workgroup Concentrator Series of Cisco workgroup concentrators that combines the compact form factor of workgroup concentrators with the versatility of modular hubs. Supports from 4 to 32 combinations of CDDI or FDDI ports. CiscoWorks Series of SNMP-based internetwork management software applications. CiscoWorks includes applications for monitoring router and access server status, managing configuration files, and troubleshooting network problems. CiscoWorks applications are integrated on several SNMP-based network management platforms, including SunNet Manager, HP OpenView, and IBM NetView. Class A station See DAS. Class B station See SAS. classical IP over ATM Specification for running IP over ATM in a manner that takes full advantage of the features of ATM. Defined in RFC 1577. Sometimes called CIA. classless interdomain routing See CIDR. class of service See COS. CLAW Common Link Access for Workstations. Data link layer protocol used by channel-attached RISC System/6000 series systems and by IBM 3172 devices running TCP/IP off-load. CLAW improves efficiency of channel use and allows the CIP to provide the functionality of a 3172 in TCP/IP environments and support direct channel attachment. The output from TCP/IP mainframe processing is a series of IP datagrams that the router can switch without modifications. C - 31 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. CLC cell line card. Card on the LightStream 2020 ATM switch that, in conjunction with an access card, supports up to two OC-3c edge ports or one OC-3c trunk port. A CLC can be configured as an edge card or a trunk card. Clear To Send See CTS. CLI Command-line interface. The command-line interface on the LightStream 2020 that runs on NPs and Sun SPARCstations and is used to monitor and control an ATM network. client Node or software program (front-end device) that requests services from a server. See also back end, front end, and server. client-server computing Term used to describe distributed computing (processing) network systems in which transaction responsibilities are divided into two parts: client (front end) and server (back end). Both terms (client and server) can be applied to software programs or actual computing devices. Also called distributed computing (processing). Compare with peer-to-peer computing. See also RPC. CLNP Connectionless Network Protocol. OSI network layer protocol that does not require a circuit to be established before data is transmitted. See also CLNS. CLNS Connectionless Network Service. OSI network layer service that does not require a circuit to be established before data is transmitted. CLNS routes messages to their destinations independently of any other messages. See also CLNP. CLP cell loss priority. Field in the ATM cell header that determines the probability of a cell being dropped if the network becomes congested. Cells with CLP = 0 are insured traffic, which is unlikely to be dropped. Cells with CLP = 1 are best-effort traffic, which might be dropped in congested conditions in order to free up resources to handle insured traffic. cluster controller 1) Generally, an intelligent device that provides the connections for a cluster of terminals to a data link. 2) In SNA, a programmable device that controls the input/output operations of attached devices. Typically, an IBM 3174 or 3274 device. CMI coded mark inversion. ITU-T line coding technique specified for STS-3c transmissions. Also used in DS-1 systems. See also DS-1 and STS-3c. CMIP Common Management Information Protocol. OSI network management protocol created and standardized by ISO for the monitoring and control of heterogeneous networks. See also CMIS. C - 32 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. CMIS Common Management Information Services. OSI network management service interface created and standardized by ISO for the monitoring and control of heterogeneous networks. See also CMIP. CMNS Connection-Mode Network Service. Extends local X.25 switching to a variety of media (Ethernet, FDDI, Token Ring). See also CONP. CMT connection management. FDDI process that handles the transition of the ring through its various states (off, active, connect, and so on), as defined by the ANSI X3T9.5 specification. CO central office. Local telephone company office to which all local loops in a given area connect and in which circuit switching of subscriber lines occurs. coaxial cable Cable consisting of a hollow outer cylindrical conductor that surrounds a single inner wire conductor. Two types of coaxial cable are currently used in LANs: 50-ohm cable, which is used for digital signaling, and 75-ohm cable, which is used for analog signal and high-speed digital signaling. code bits Control functions (such as setup and termination of a session). CODEC coder-decoder. Device that typically uses PCM to transform analog signals into a digital bit stream, and digital signals back into analog. coded mark inversion See CMI. coder-decoder See CODEC. coding Electrical techniques used to convey binary signals. collapsed backbone Nondistributed backbone in which all network segments are interconnected by way of an internetworking device. A collapsed backbone might be a virtual network segment existing in a device such as a hub, a router, or a switch. collision In Ethernet, the result of two nodes transmitting simultaneously. The frames from each device impact and are damaged when they meet on the physical media. See also collision domain. collision detection See CSMA/CD. collision domain In Ethernet, the network area within which frames that have collided are propagated. Repeaters and hubs propagate collisions; LAN switches, bridges and routers do not. See also collision. command-line interface See CLI. C - 33 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Committed Burst See Bc. committed information rate See CIR. common carrier Licensed, private utility company that supplies communication services to the public at regulated prices. common channel signaling See CCS. Common Link Access for Workstations See CLAW. Common Management Information Protocol See CMIP. Common Management Information Services See CMIS. common mode Term used to describe problems involving either the hot or neutral wires and the safety ground wire on a power line. See normal mode. common part convergence sublayer See CPCS. Common Programming Interface for Communications See CPI-C. common transport semantic See CTS. communication Transmission of information. communication controller In SNA, a subarea node (such as an IBM 3745 device) that contains an NCP. communication server Communications processor that connects asynchronous devices to a LAN or WAN through network and terminal emulation software. Performs only asynchronous routing of IP and IPX. Compare with access server. communications line The physical link (such as wire or a telephone circuit) that connects one or more devices to one or more other devices. community In SNMP, a logical group of managed devices and NMSs in the same administrative domain. Community Antenna Television Now known as CATV. See CATV. community string Text string that acts as a password and is used to authenticate messages sent between a management station and a router containing an SNMP agent. The community string is sent in every packet between the manager and the agent. Compact Gateway Server See CGS. C - 34 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. companding Contraction derived from the opposite processes of compression and expansion. Part of the PCM process whereby analog signal values are logically rounded to discrete scalestep values on a nonlinear scale. The decimal step number is then coded in its binary equivalent prior to transmission. The process is reversed at the receiving terminal using the same nonlinear scale. Compare with compression and expansion. See also a-law and mu-law. complete sequence number PDU See CSNP. Compressed Serial Link Internet Protocol See CSLIP. compression The running of a data set through an algorithm that reduces the space required to store or the bandwidth required to transmit the data set. Compare with companding and expansion. Computer Science Network See CSNET. concentrator See hub. conductor Any material with a low resistance to electrical current. Any material capable of carrying an electrical current. See insulator. Conférence Européenne des Postes et des Télécommunications See CEPT. config-register 0x10f Command used to enter configuration register values. Configuration Builder Cisco software application that lets you create configuration files for multiple routers without knowing the router commandline syntax. Configuration Builder is a Microsoft Windowsbased application that enables you to configure multiple routers simultaneously; automatically detect the model, software version, image type, and the number and type of installed interfaces on the router you are configuring; and quickly import predefined priority queuing lists, access lists, and filters into multiple configuration files. configuration database File of attribute settings created using the Cisco LightStream configurator. A global database holds configuration information for the entire LightStream-based ATM backbone and is stored on the NMS. A local database, stored in each LightStream 2020 ATM switch, contains just the configuration information for that switch. Configuration data includes definitions of chassis, cards, ports, VCs, and the attributes that describe them. See also configurator. C - 35 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. configuration management One of five categories of network management defined by ISO for management of OSI networks. Configuration management subsystems are responsible for detecting and determining the state of a network. See also accounting management, fault management, performance management, and security management. configuration register In Cisco routers, a 16-bit, user-configurable value that determines how the router functions during initialization. The configuration register can be stored in hardware or software. In hardware, the bit position is set using a jumper. In software, the bit position is set by specifying a hexadecimal value using configuration commands. configurator Management tool used with the LightStream 2020 ATM switch that is used to create configuration database files for the nodes in an ATM network. The configurator is an HP OpenViewbased application that runs on an NMS. See also configuration database. configure memory Command used to load configuration information from NVRAM. configure terminal Command used to configure manually from the console terminal. congestion Traffic in excess of network capacity. congestion avoidance The mechanism by which a LightStream-based ATM network controls traffic entering the network to minimize delays. In order to use resources most efficiently, lower-priority traffic is discarded at the edge of the network if conditions indicate that it cannot be delivered. Sometimes abbreviated CA. connectionless Term used to describe data transfer without the existence of a virtual circuit. Compare with connection-oriented. See also virtual circuit. Connectionless Broadband Data Service See CBDS. Connectionless Network Protocol See CLNP. Connectionless Network Service See CLNS. connection management See CMT. Connection-Mode Network Service See CMNS. connection-oriented Term used to describe data transfer that requires the establishment of a virtual circuit. See also connectionless. See also virtual circuit. Connection-Oriented Network Protocol See CONP. C - 36 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. CONP Connection-Oriented Network Protocol. OSI protocol providing connection-oriented operation to upper-layer protocols. See also CMNS. console DTE through which commands are entered into a host. constant bit rate See CBR. Consultative Committee for International Telegraph and Telephone See CCITT. content-addressable memory See associative memory. contention Access method in which network devices compete for permission to access the physical medium. Contrast with circuit switching and token passing. control point See CP. ControlStream traffic management Traffic management scheme used by the LightStream 2020 ATM switch. Includes congestion avoidance, traffic shaping, and traffic policing, and allows links to operate at high levels of utilization by scaling back lower-priority, delay-tolerant traffic at the edge of the network when congestion begins to occur. convergence The speed and ability of a group of internetworking devices running a specific routing protocol to agree on the topology of an internetwork after a change in that topology. convergence sublayer See CS. conversation In SNA, an LU 6.2 session between two transaction programs. Cooperation for Open Systems Interconnection Networking in Europe See COSINE. Copper Distributed Data Interface See CDDI. copy flash tftp Command used to copy the system image to a TFTP server. copy running-config startup-config Command used to store the current configuration in RAM into NVRAM. copy running-config tftp Command used to store the current configuration in RAM on a network TFTP server. copy tftp flash Command used to download the new image from the TFTP server. copy tftp running-config Command used to load configuration information from a network TFTP server. core gateway The primary routers in the Internet. C - 37 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. core router In a packet-switched star topology, a router that is part of the backbone and that serves as the single pipe through which all traffic from peripheral networks must pass on its way to other peripheral networks. Corporation for Open Systems See COS. Corporation for Research and Educational Networking See CREN. COS 1) Class of service. Indication of how an upper-layer protocol requires that a lower-layer protocol treat its messages. In SNA subarea routing, COS definitions are used by subarea nodes to determine the optimal route to establish a given session. A COS definition comprises a virtual route number and a transmission priority field. Also called TOS (type of service). 2) Corporation for Open Systems. Organization that promulgates the use of OSI protocols through conformance testing, certification, and related activities. COSINE Cooperation for Open Systems Interconnection Networking in Europe. European project financed by the European Community (EC) to build a communication network between scientific and industrial entities in Europe. The project ended in 1994. cost Arbitrary value, typically based on hop count, media bandwidth, or other measures, that is assigned by a network administrator and used to compare various paths through an internetwork environment. Cost values are used by routing protocols to determine the most favorable path to a particular destination: the lower the cost, the better the path. Sometimes called path cost. See also routing metric. count to infinity Problem that can occur in routing algorithms that are slow to converge, in which routers continuously increment the hop count to particular networks. Typically, some arbitrary hopcount limit is imposed to prevent this problem. CP control point. In SNA networks, element that identifies the APPN networking components of a PU 2.1 node, manages device resources, and can provide services to other devices. In APPN, CPs are able to communicate with logically adjacent CPs by way of CP-to-CP sessions. See also EN and NN. CPCS common part convergence sublayer. One of the two sublayers of any AAL. The CPCS is service-independent and is further divided into the CS and the SAR sublayers. The CPCS is responsible for preparing data for transport across the ATM network, including the creation of the 48-byte payload cells that are passed to the ATM layer. See also AAL, ATM layer, CS, SAR, and SSCS. C - 38 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. CPE customer premises equipment. Terminating equipment, such as terminals, telephones, and modems, supplied by the telephone company, installed at customer sites, and connected to the telephone company network. CPI-C Common Programming Interface for Communications. Platform-independent API developed by IBM and used to provide portability in APPC applications. See also APPC. cps cells per second CPU central processing unit. The part of a computer that controls all the other parts. It fetches instructions from memory and decodes them. This may cause it to transfer data to or from memory or to activate peripherals to perform input or output. CRC cyclic redundancy check. Error-checking technique in which the frame recipient calculates a remainder by dividing frame contents by a prime binary divisor and compares the calculated remainder to a value stored in the frame by the sending node. CREN Corporation for Research and Educational Networking. The result of a merger of BITNET and CSNET. CREN is devoted to providing Internet connectivity to its members, which include the alumni, students, faculty, and other affiliates of participating educational and research institutions, via BITNET III. See also BITNET, BITNET III, and CSNET. cross talk Interfering energy transferred from one circuit to another. CS convergence sublayer. One of the two sublayers of the AAL CPCS, responsible for padding and error checking. PDUs passed from the SSCS are appended with an 8-byte trailer (for error checking and other control information) and padded, if necessary, so that the length of the resulting PDU is divisible by 48. These PDUs are then passed to the SAR sublayer of the CPCS for further processing. See also AAL, CPCS, SAR, and SSCS. CSA Canadian Standards Association. Agency within Canada that certifies products that conform to Canadian national safety standards. CSLIP Compressed Serial Link Internet Protocol. Extension of SLIP that, when appropriate, allows just header information to be sent across a SLIP connection, reducing overhead and increasing packet throughput on SLIP lines. See also SLIP. C - 39 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. CSMA/CD carrier sense multiple access collision detect. Media-access mechanism wherein devices ready to transmit data first check the channel for a carrier. If no carrier is sensed for a specific period of time, a device can transmit. If two devices transmit at once, a collision occurs and is detected by all colliding devices. This collision subsequently delays retransmissions from those devices for some random length of time. CSMA/CD access is used by Ethernet and IEEE 802.3. CSNET Computer Science Network. Large internetwork consisting primarily of universities, research institutions, and commercial concerns. CSNET merged with BITNET to form CREN. See also BITNET and CREN. CSNP complete sequence number PDU. PDU sent by the designated router in an OSPF network to maintain database synchronization. CSU channel service unit. Digital interface device that connects enduser equipment to the local digital telephone loop. Often referred to together with DSU, as CSU/DSU. See also DSU. csumon Tool available on the LightStream 2020 ATM switch, accessible from the bash shell. Csumon allows connection to an external CSU/DSU on a low-speed line for monitoring and control purposes, and can display statistics on the internal CSU/DSU of a medium-speed line. CTS 1) Clear To Send. Circuit in the EIA/TIA-232 specification that is activated when DCE is ready to accept data from DTE. 2) Common transport semantic. Cornerstone of the IBM strategy to reduce the number of protocols on networks. CTS provides a single API for developers of network software and enables applications to run over APPN, OSI, or TCP/IP. Customer Information Control System See CICS. customer premises equipment See CPE. cut sheet A rough diagram indicating where cable runs are located and the numbers of rooms they lead to. cut-through packet switching Packet switching approach that streams data through a switch so that the leading edge of a packet exits the switch at the output port before the packet finishes entering the input port. A device using cut-through packet switching reads, processes, and forwards packets as soon as the destination address is looked up, and the outgoing port determined. Also known as on-the-fly packet switching. Contrast with store and forward packet switching. C - 40 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. CxBus Cisco Extended Bus. Data bus for interface processors on Cisco 7000 series routers that operates at 533 Mbps. See also Switch Processor. CyBus 1.067-Gbps data bus for interface processors. Used in the Cisco 7500 series routers. See also Cisco 7500. cycles per second See hertz. cyclic redundancy check See CRC. D - 41 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. D Term Definition D4 framing See SF. DAC dual-attached concentrator. FDDI or CDDI concentrator capable of attaching to both rings of an FDDI or CDDI network. It can also be dual-homed from the master ports of other FDDI or CDDI concentrators. DARPA Defense Advanced Research Projects Agency. U.S. government agency that funded research for and experimentation with the Internet. Evolved from ARPA, and then, in 1994, back to ARPA. See also ARPA. DARPA Internet Obsolete term referring to the Internet. See Internet. DAS Dual attachment station. Device attached to both the primary and the secondary FDDI rings. Dual attachment provides redundancy for the FDDI ring: if the primary ring fails, the station can wrap the primary ring to the secondary ring, isolating the failure and retaining ring integrity. Also known as a Class A station. Compare with SAS. data Upper-layer protocol data. database object 1) In general, a piece of information that is stored in a database. 2) Chassis, card, or port defined in the configuration database of a LightStream 2020 ATM switch. Database objects have associated attributes that describe them. data bus connector See DB connector. data channel See D channel. data circuit-terminating equipment See DCE. data communications equipment See DCE. Data Country Code See DCC. Data Encryption Standard See DES. Data Exchange Interface See DXI. data flow control layer Layer 5 of the SNA architectural model. This layer determines and manages interactions between session partners, particularly data flow. Corresponds to the session layer of the OSI model. See also data link control layer, path control layer, physical control layer, presentation services layer, transaction services layer, and transmission control layer. D - 42 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. datagram Logical grouping of information sent as a network layer unit over a transmission medium without prior establishment of a virtual circuit. IP datagrams are the primary information units in the Internet. The terms frame, message, packet, and segment are also used to describe logical information groupings at various layers of the OSI reference model and in various technology circles. Datagram Delivery Protocol See DDP. data-link connection identifier See DLCI. data link control layer Layer 2 in the SNA architectural model. Responsible for the transmission of data over a particular physical link. Corresponds roughly to the data link layer of the OSI model. See also data flow control layer, path control layer, physical control layer, presentation services layer, transaction services layer, and transmission control layer. data link layer Layer 2 of the OSI reference model. This layer provides reliable transit of data across a physical link. The data link layer is concerned with physical addressing, network topology, line discipline, error notification, ordered delivery of frames, and flow control. The IEEE has divided this layer into two sublayers: the MAC sublayer and the LLC sublayer. Sometimes simply called link layer. Roughly corresponds to the data link control layer of the SNA model. See also application layer, LLC, MAC, network layer, physical layer, presentation layer, session layer, and transport layer. data-link switching See DLSw. Data Movement Processor See DMP. Data Network Identification Code See DNIC. data set ready See DSR. data service unit See DSU. data sink Network equipment that accepts data transmissions. data stream All data transmitted through a communications line in a single read or write operation. data terminal equipment See DTE. data terminal ready See DTR. dB decibels D - 43 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. DB connector data bus connector. Type of connector used to connect serial and parallel cables to a data bus. DB connector names are of the format DB-x, where x represents the number of (wires) within the connector. Each line is connected to a pin on the connector, but in many cases, not all pins are assigned a function. DB connectors are defined by various EIA/TIA standards. DC direct current. Electrical current that travels in only one direction. Direct current is generally used in electronic circuits. See DC." DCA Defense Communications Agency. U.S. government organization responsible for DDN networks such as MILNET. Now called DISA. See DISA. DCC Data Country Code. One of two ATM address formats developed by the ATM Forum for use by private networks. Adapted from the subnetwork model of addressing in which the ATM layer is responsible for mapping network layer addresses to ATM addresses. See also ICD. DCE data communications equipment. Data communications equipment (EIA expansion) or data circuit-terminating equipment (ITU-T expansion). The devices and connections of a communications network that comprise the network end of the user-to-network interface. The DCE provides a physical connection to the network, forwards traffic, and provides a clocking signal used to synchronize data transmission between DCE and DTE devices. Modems and interface cards are examples of DCE. Compare with DTE. D channel Data channel. 1) Full-duplex, 16-kbps (BRI) or 64-kbps (PRI) ISDN channel. Compare to B channel, E channel, and H channel. 2) In SNA, a device that connects a processor and main storage with peripherals. DDM Distributed Data Management. Software in an IBM SNA environment that provides peer-to-peer communication and file sharing. One of three SNA transaction services. See also DIA and SNADS. DDN Defense Data Network. U.S. military network composed of an unclassified network (MILNET) and various secret and topsecret networks. DDN is operated and maintained by DISA. See also DISA and MILNET. DDP Datagram Delivery Protocol. Apple Computer network layer protocol that is responsible for the socket-to-socket delivery of datagrams over an AppleTalk internetwork. D - 44 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. DDR dial-on-demand routing. Technique whereby a Cisco router can automatically initiate and close a circuit-switched session as transmitting stations demand. The router spoofs keepalives so that end stations treat the session as active. DDR permits routing over ISDN or telephone lines using an external ISDN terminal adaptor or modem. DE Discard eligible. See tagged traffic. deadlock 1) Unresolved contention for the use of a resource. 2) In APPN, when two elements of a process each wait for action by or a response from the other before they resume the process. debug ip rip Command that displays RIP routing updates as they are sent and received. decibels Abbreviated dB. DECnet Group of communications products (including a protocol suite) developed and supported by Digital Equipment Corporation. DECnet/OSI (also called DECnet Phase V) is the most recent iteration and supports both OSI protocols and proprietary Digital protocols. Phase IV Prime supports inherent MAC addresses that allow DECnet nodes to coexist with systems running other protocols that have MAC address restrictions. See also DNA. DECnet routing Proprietary routing scheme introduced by Digital Equipment Corporation in DECnet Phase III. In DECnet Phase V, DECnet completed its transition to OSI routing protocols (ES-IS and ISIS). decorative raceway Type of wall-mounted channel with removable cover used to support horizontal cabling. Decorative raceway is big enough to hold two cables. decryption The reverse application of an encryption algorithm to encrypted data, thereby restoring that data to its original, unencrypted state. See also encryption. dedicated LAN Network segment allocated to a single device. Used in LAN switched network topologies. dedicated line Communications line that is indefinitely reserved for transmissions, rather than switched as transmission is required. See also leased line. de facto standard Standard that exists by nature of its widespread use. Compare with de jure standard. See also standard. default route Routing table entry that is used to direct frames for which a next hop is not explicitly listed in the routing table. D - 45 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Defense Advanced Research Projects Agency See DARPA. Defense Communications Agency See DCA. Defense Data Network See DDN. Defense Information Systems Agency See DISA. Defense Intelligence Agency See DIA. de jure standard Standard that exists because of its approval by an official standards body. Compare with de facto standard. See also standard. delay The time between the initiation of a transaction by a sender and the first response received by the sender. Also, the time required to move a packet from source to destination over a given path. demand priority Media access method used in 100VG-AnyLAN that uses a hub that can handle multiple transmission requests and can process traffic according to priority, making it useful for servicing time-sensitive traffic such as multimedia and video. Demand priority eliminates the overhead of packet collisions, collision recovery, and broadcast traffic typical in Ethernet networks. See also 100VG-AnyLAN. demarc Demarcation point between carrier equipment and CPE. demodulation Process of returning a modulated signal to its original form. Modems perform demodulation by taking an analog signal and returning it to its original (digital) form. See also modulation. demultiplexing The separating of multiple input streams that have been multiplexed into a common physical signal back into multiple output streams. See also multiplexing. dense mode PIM See PIM dense mode. Department of Defense See DoD. Department of Defense Intelligence Information System Network Security for Information Exchange See DNSIX. Dependent LU See DLU. Dependent LU Requester See DLUR. Dependent LU Server See DLUS. DES Data Encryption Standard. Standard cryptographic algorithm developed by the U.S. NBS. D - 46 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. designated bridge The bridge that incurs the lowest path cost when forwarding a frame from a segment to the route bridge. designated router OSPF router that generates LSAs for a multiaccess network and has other special responsibilities in running OSPF. Each multiaccess OSPF network that has at least two attached routers has a designated router that is elected by the OSPF Hello protocol. The designated router enables a reduction in the number of adjacencies required on a multiaccess network, which in turn reduces the amount of routing protocol traffic and the size of the topological database. destination address Address of a network device that is receiving data. See also source address. destination MAC See DMAC. destination port Number of the called port. destination service access point See DSAP. deterministic load distribution Technique for distributing traffic between two bridges across a circuit group. Guarantees packet ordering between sourcedestination pairs and always forwards traffic for a sourcedestination pair on the same segment in a circuit group for a given circuit-group configuration. Deutsche Industrie Norm See DIN. Deutsche Industrie Norm connector See DIN connector. device See node. DIA Document Interchange Architecture. Defines the protocols and data formats needed for the transparent interchange of documents in an SNA network. One of three SNA transaction services. See also DDM and SNADS. dial backup Feature supported by Cisco routers that provides protection against WAN downtime by allowing the network administrator to configure a backup serial line through a circuit-switched connection. dial-on-demand routing See DDR. dial-up line Communications circuit that is established by a switched-circuit connection using the telephone company network. differential encoding Digital encoding technique whereby a binary value is denoted by a signal change rather than a particular signal level. differential Manchester encoding Digital coding scheme where a mid-bit-time transition is used for clocking, and a transition at the beginning of each bit time denotes a zero. The coding scheme used by IEEE 802.5 and Token Ring networks. D - 47 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Diffusing Update Algorithm See DUAL. Digital Network Architecture See DNA. digital signal Language of computers comprising only two states, on and off which are indicated by a series of voltage pulses. digital signal level 0 See DS-0. digital signal level 1 See DS-1. digital signal level 3 See DS-3. Dijkstra's algorithm See SPF. DIN Deutsche Industrie Norm. German national standards organization. DIN connector Deutsche Industrie Norm connector. Multipin connector used in some Macintosh and IBM PC-compatible computers, and on some network processor panels. directed search Search request sent to a specific node known to contain a resource. A directed search is used to determine the continued existence of the resource and to obtain routing information specific to the node. See also broadcast search. direct memory access See DMA. directory services Services that help network devices locate service providers. DISA Defense Information Systems Agency. U.S. military organization responsible for implementing and operating military information systems, including the DDN. See also DDN. discard eligible See DE. discovery architecture APPN software that enables a machine configured as an APPN EN to automatically find primary and backup NNs when the machine is brought onto an APPN network. discovery mode Method by which an AppleTalk interface acquires information about an attached network from an operational node and then uses this information to configure itself. Also called dynamic configuration. disk assembly The combination of a hard disk drive, a floppy disk drive, and a disk power supply on a LightStream 2020 ATM switch. Each NP card in a LightStream 2020 chassis has its own disk assembly. Distance Vector Multicast Routing Protocol See DVMRP. D - 48 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. distance vector routing algorithm Class of routing algorithms that iterate on the number of hops in a route to find a shortest-path spanning tree. Distance vector routing algorithms call for each router to send its entire routing table in each update, but only to its neighbors. Distance vector routing algorithms can be prone to routing loops, but are computationally simpler than link state routing algorithms. Also called Bellman-Ford routing algorithm. See also link state routing algorithm and SPF. distortion delay Problem with a communication signal resulting from nonuniform transmission speeds of the components of a signal through a transmission medium. Also called group delay. distributed computing (processing) See client-server computing. Distributed Data Management See DDM. Distributed Queue Dual Bus See DQDB. DLCI data-link connection identifier. Value that specifies a PVC or SVC in a Frame Relay network. In the basic Frame Relay specification, DLCIs are locally significant (connected devices might use different values to specify the same connection). In the LMI extended specification, DLCIs are globally significant (DLCIs specify individual end devices). See also LMI. DLSw data-link switching. Interoperability standard, described in RFC 1434, that provides a method for forwarding SNA and NetBIOS traffic over TCP/IP networks using data link layer switching and encapsulation. DLSw uses SSP (Switch-to-Switch Protocol) instead of SRB, eliminating the major limitations of SRB, including hop-count limits, broadcast and unnecessary traffic, timeouts, lack of flow control, and lack of prioritization schemes. See also DLSw+, SRB, and SSP (Switch-to-Switch Protocol). DLSw+ Data Link Switching Plus. Cisco implementation of the DLSw standard for SNA and NetBIOS traffic forwarding. DLSw+ goes beyond the standard to include the advanced features of the current Cisco RSRB implementation, and provides additional functionality to increase the overall scalability of data-link switching. See also DLSw. DLU Dependent LU. An LU that depends on the SSCP to provide services for establishing sessions with other LUs. See also LU and SSCP. DLUR Dependent LU Requester. The client half of the Dependent LU Requestor/Server enhancement to APPN. The DLUR component resides in APPN ENs and NNs that support adjacent DLUs by securing services from the DLUS. See also APPN, DLU, and DLUS. DLUR node In APPN networks, an EN or NN that implements the DLUR component. See also DLUR. D - 49 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. DLUS Dependent LU Server. The server half of the Dependent LU Requestor/Server enhancement to APPN. The DLUS component provides SSCP services to DLUR nodes over an APPN network. See also APPN, DLU, and DLUR. DLUS node In APPN networks, a NN that implements the DLUS component. See also DLUS. DMA direct memory access. The transfer of data from a peripheral device, such as a hard disk drive, into memory without that data passing through the microprocessor. DMA transfers data into memory at high speeds with no processor overhead. DMAC Destination MAC. The MAC address specified in the Destination Address field of a packet. Compare with SMAC. See also MAC address. DMP Data Movement Processor. Processor on the Catalyst 5000 that, along with the multiport packet buffer memory interface, performs the frame-switching function for the switch. The DMP also handles translational bridging between the Ethernet and FDDI interfaces, IP segmentation, and intelligent bridging with protocol-based filtering. See also Catalyst 5000. DNA Digital Network Architecture. Network architecture developed by Digital Equipment Corporation. The products that embody DNA (including communications protocols) are collectively referred to as DECnet. See also DECnet. DNIC Data Network Identification Code. Part of an X.121 address. DNICs are divided into two parts: the first specifying the country in which the addressed PSN is located and the second specifying the PSN itself. See also X.121. DNS Domain Naming System. System used in the Internet for translating names of network nodes into addresses. See also authority zone. DNSIX Department of Defense Intelligence Information System Network Security for Information Exchange. Collection of security requirements for networking defined by the U.S. Defense Intelligence Agency. Document Interchange Architecture See DIA. DoD Department of Defense. U.S. government organization that is responsible for national defense. The DoD has frequently funded communication protocol development. domain 1) In the Internet, a portion of the naming hierarchy tree that refers to general groupings of networks based on organizationtype or geography. 2) In SNA, an SSCP and the resources it controls. 3) In IS-IS, a logical set of networks. D - 50 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Domain Networking system developed by Apollo Computer (now part of Hewlett-Packard) for use in its engineering workstations. Domain Naming System See DNS. domain specific part See DSP. dot address Refers to the common notation for IP addresses in the form where each number a represents, in decimal, 1 byte of the 4-byte IP address. Also called dotted notation or fourpart dotted notation. dotted notation See dot address. downlink station See ground station. downstream physical unit See DSPU. DQDB Distributed Queue Dual Bus. Data link layer communication protocol, specified in the IEEE 802.6 standard, designed for use in MANs. DQDB, which permits multiple systems to interconnect using two unidirectional logical buses, is an open standard that is designed for compatibility with carrier transmission standards, and is aligned with emerging standards for BISDN. SIP (SMDS Interface Protocol) is based on DQDB. See also MAN. DRAM dynamic random-access memory. RAM that stores information in capacitors that must be periodically refreshed. Delays can occur because DRAMs are inaccessible to the processor when refreshing their contents. However, DRAMs are less complex and have greater capacity than SRAMs. See also SRAM. drop Point on a multipoint channel where a connection to a networked device is made. drop cable Generally, a cable that connects a network device (such as a computer) to a physical medium. A type of AUI. See also AUI. DS-0 digital signal level 0. Framing specification used in transmitting digital signals over a single channel at 64-kbps on a T1 facility. Compare with DS-1 and DS-3. DS-1 digital signal level 1. Framing specification used in transmitting digital signals at 1.544-Mbps on a T1 facility (in the United States) or at 2.108-Mbps on an E1 facility (in Europe). Compare with DS-0 and DS-3. See also E1 and T1. DS-1 domestic trunk interface See DS-1/DTI. DS-1/DTI DS-1 domestic trunk interface. Interface circuit used for DS-1 applications with 24 trunks. D - 51 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. DS-3 digital signal level 3. Framing specification used for transmitting digital signals at 44.736-Mbps on a T3 facility. Compare with DS-0 and DS-1. See also E3 and T3. DSAP destination service access point. The SAP of the network node designated in the Destination field of a packet. Compare to SSAP. See also SAP (service access point). DSP domain specific part. The part of a CLNS address that contains an area identifier, a station identifier, and a selector byte. DSPU downstream physical unit. 1) In SNA, a PU that is located downstream from the host. 2) Cisco IOS software feature that enables a router to function as a PU concentrator for SNA PU 2 nodes. PU concentration at the router simplifies the task of PU definition at the upstream host while providing additional flexibility and mobility for downstream PU devices. This feature is sometimes referred to as DSPU concentration. See also PU and SNA. DSPU concentration See DSPU and PU. DSR data set ready. EIA/TIA-232 interface circuit that is activated when DCE is powered up and ready for use. DSU data service unit. Device used in digital transmission that adapts the physical interface on a DTE device to a transmission facility such as T1 or E1. The DSU is also responsible for such functions as signal timing. Often referred to together with CSU, as CSU/DSU. See also CSU. DSX-1 Cross-connection point for DS-1 signals. DTE data terminal equipment. Device at the user end of a usernetwork interface that serves as a data source, destination, or both. DTE connects to a data network through a DCE device (for example, a modem) and typically uses clocking signals generated by the DCE. DTE includes such devices as computers, protocol translators, and multiplexers. Compare with DCE. DTMF dual tone multifrequency. Use of two simultaneous voice-band tones for dialing (such as touch tone). DTR data terminal ready. EIA/TIA-232 circuit that is activated to let the DCE know when the DTE is ready to send and receive data. D - 52 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. DUAL Diffusing Update Algorithm. Convergence algorithm used in Enhanced IGRP that provides loop-free operation at every instant throughout a route computation. Allows routers involved in a topology change to synchronize at the same time, while not involving routers that are unaffected by the change. See also Enhanced IGRP. dual-attached concentrator See DAC. dual attachment station See DAS. dual counter-rotating rings Network topology in which two signal paths, whose directions are opposite one another, exist in a token-passing network. FDDI and CDDI are based on this concept. dual-homed station Device attached to multiple FDDI rings to provide redundancy. dual homing Network topology in which a device is connected to the network by way of two independent access points (points of attachment). One access point is the primary connection, and the other is a standby connection that is activated in the event of a failure of the primary connection. Dual IS-IS See Integrated IS-IS. dual tone multifrequency See DTMF. DVMRP Distance Vector Multicast Routing Protocol. Internetwork gateway protocol, largely based on RIP, that implements a typical dense mode IP multicast scheme. DVMRP uses IGMP to exchange routing datagrams with its neighbors. See also IGMP. DXI Data Exchange Interface. ATM Forum specification, described in RFC 1483, that defines how a network device such as a bridge, router, or hub can effectively act as an FEP to an ATM network by interfacing with a special DSU that performs packet segmentation and reassembly. dynamic address resolution Use of an address resolution protocol to determine and store address information on demand. dynamic configuration See discovery mode. dynamic random-access memory See DRAM. dynamic routing Routing that adjusts automatically to network topology or traffic changes. Also called adaptive routing. E - 53 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. E Term Definition E1 Wide-area digital transmission scheme used predominantly in Europe that carries data at a rate of 2.048 Mbps. E1 lines can be leased for private use from common carriers. Compare with T1. See also DS-1. E.164 ITU-T recommendation for international telecommunication numbering, especially in ISDN, BISDN, and SMDS. An evolution of standard telephone numbers. E3 Wide-area digital transmission scheme used predominantly in Europe that carries data at a rate of 34.368 Mbps. E3 lines can be leased for private use from common carriers. Compare with T3. See also DS-3. early token release Technique used in Token Ring networks that allows a station to release a new token onto the ring immediately after transmitting, instead of waiting for the first frame to return. This feature can increase the total bandwidth on the ring. See also Token Ring. EARN European Academic Research Network. European network connecting universities and research institutes. EARN merged with RARE to form TERENA. See also RARE and TERENA. EBCDIC extended binary coded decimal interchange code. Any of a number of coded character sets developed by IBM consisting of 8-bit coded characters. This character code is used by older IBM systems and telex machines. Compare with ASCII. ECC edge card control. Process on the NP of a LightStream 2020 ATM switch that performs per-card processing for an edge card. Such processing includes protocol management (ATM connection management) and media-specific (Ethernet and FDDI) management tasks, internetworking operations such as packet forwarding and filtering, and network management tasks. See also edge card, LCC, and NP card. E channel echo channel. 64-kbps ISDN circuit-switching control channel. The E channel was defined in the 1984 ITU-T ISDN specification, but was dropped in the 1988 specification. Compare with B channel, D channel, and H channel. echo channel See E channel. echoplex Mode in which keyboard characters are echoed on a terminal screen upon return of a signal from the other end of the line indicating that the characters were received correctly. E - 54 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. ECMA European Computer Manufacturers Association. Group of European computer vendors who have done substantial OSI standardization work. edge card Line card on the LightStream 2020 ATM switch that is configured to communicate with devices outside the ATM network. Edge cards offer Ethernet, FDDI, frame forwarding, Frame Relay, OC-3c, and UNI interfaces. See also trunk card. edge card control See ECC. edge device Network entity such as a LAN segment, host, or router that connects to a LightStream 2020 ATM switch via an edge card. Edge devices send and receive the data that passes through the ATM network. EDI electronic data interchange. The electronic communication of operational data such as orders and invoices between organizations. EDIFACT Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport. Data exchange standard administered by the United Nations to be a multi-industry EDI standard. EEPROM electrically erasable programmable read-only memory. EPROM that can be erased using electrical signals applied to specific pins. See also EPROM. EGP Exterior Gateway Protocol.Internet protocol for exchanging routing information between autonomous systems. Documented in RFC 904. Not to be confused with the general term exterior gateway protocol. EGP is an obsolete protocol that has been replaced by BGP. See also BGP. EIA Electronic Industries Association.Group that specifies electrical transmission standards. The EIA and TIA have developed numerous well-known communications standards, including EIA/TIA-232 and EIA/TIA-449. See also TIA. EIA-530 REFers to two electrical implementations of EIA/TIA-449: RS422 (for balanced transmission) and RS-423 (for unbalanced transmission). See also RS-422, RS-423, and EIA/TIA-449. EIA/TIA-232 Common physical layer interface standard, developed by EIA and TIA, that supports unbalanced circuits at signal speeds of up to 64 kbps. Closely resembles the V.24 specification. Formerly known as RS-232. E - 55 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. EIA/TIA-449 Popular physical layer interface developed by EIA and TIA. Essentially, a faster (up to 2 Mbps) version of EIA/TIA-232 capable of longer cable runs. Formerly called RS-449. See also EIA-530. EIA/TIA-568 Standard that describes the characteristics and applications for various grades of UTP cabling. See also Category 1 cabling, Category 2 cabling, Category 3 cabling, Category 4 cabling, Category 5 cabling, and UTP. EIA/TIA-606 Administration standard for the telecommunications infrastructure of commercial buildings. It includes the following administration areas: terminations, media, pathways, spaces, and bounding and grounding. EIGRP See Enhanced IGRP. EIP Ethernet Interface Processor.Interface processor card on the Cisco 7000 series routers. The EIP provides high-speed (10- Mbps) AUI ports that support Ethernet Version 1 and Ethernet Version 2 or IEEE 802.3 interfaces, and a high-speed data path to other interface processors. EISA Extended Industry-Standard Architecture.32-bit bus interface used in PCs, PC-based servers, and some UNIX workstations and servers. See also ISA. ELAN Emulated LAN.ATM network in which an Ethernet or Token Ring LAN is emulated using a client-server model. ELANs are composed of an LEC, an LES, a BUS, and an LECS. Multiple ELANs can exist simultaneously on a single ATM network. ELANs are defined by the LANE specification. See also BUS, LANE, LEC, LECS, and LES. electromagnetic interference See EMI. electromagnetic pulse See EMP. electrically erasable programmable read-only memory See EEPROM. electronic data interchange See EDI. Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport See EDIFACT. Electronic Industries Association See EIA. electronic mail Widely used network application in which mail messages are transmitted electronically between end users over various types of networks using various network protocols. Often called e-mail. E - 56 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Electronic Messaging Association See EMA. electrostatic discharge See ESD. EMA 1) Enterprise Management Architecture. Digital Equipment Corporation network management architecture, based on the OSI network management model. 2) Electronic Messaging Association. Forum devoted to standards and policy work, education, and development of electronic messaging systems such as electronic mail, voice mail, and facsimile. e-mail See electronic mail. EMI electromagnetic interference. Interference by electromagnetic signals that can cause reduced data integrity and increased error rates on transmission channels. EMIF ESCON Multiple Image Facility. Mainframe I/O software function that allows one ESCON channel to be shared among multiple logical partitions on the same mainframe. See also ESCON. EMP electromagnetic pulse. Caused by lightning and other highenergy phenomena. Capable of coupling enough energy into unshielded conductors to destroy electronic devices. See also Tempest. emulated LAN See ELAN. emulation mode Function of an NCP that enables it to perform activities equivalent to those performed by a transmission control unit. For example, with CiscoWorks, the NetView PU 2 emulates the IBM 3274. EN end node. APPN end system that implements the PU 2.1, provides end-user services, and supports sessions between local and remote CPs. ENs are not capable of routing traffic and rely on an adjacent NN for APPN services. Compare with NN. See also CP. enable-password Command used to restrict access to the privileged EXEC mode. enable-secret Password from the System Configuration Dialog to setup global parameters uses a Cisco-proprietary encryption process to alter the password character string. encapsulation The wrapping of data in a particular protocol header. For example, Ethernet data is wrapped in a specific Ethernet header before network transit. Also, when bridging dissimilar networks, the entire frame from one network is simply placed in the header used by the data link layer protocol of the other network. See also tunneling. E - 57 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. encapsulation bridging Carries Ethernet frames from one router to another across disparate media, such as serial and FDDI lines. Contrast with translational bridging. encoder Device that modifies information into the required transmission format. encoding Process by which bits are represented by voltages. encryption The application of a specific algorithm to data so as to alter the appearance of the data making it incomprehensible to those who are not authorized to see the information. See also decryption. end node See EN. end of transmission See EOT. end point Device at which a virtual circuit or virtual path begins or ends. end system See ES. End System-to-Intermediate System See ES-IS. Energy Sciences Network See ESnet. Enhanced IGRP Enhanced Interior Gateway Routing Protocol. Advanced version of IGRP developed by Cisco. Provides superior convergence properties and operating efficiency, and combines the advantages of link state protocols with those of distance vector protocols. Compare with IGRP. See also IGP, OSPF, and RIP. Enhanced Interior Gateway Routing Protocol See Enhanced IGRP. Enterprise Management Architecture See EMA. Enhanced Monitoring Services Set of analysis tools on the Catalyst 5000 switch, consisting of an integrated RMON agent and the SPAN. These tools provide traffic monitoring, and network segment analysis and management. See also RMON and SPAN. enterprise network Large and diverse network connecting most major points in a company or other organization. Differs from a WAN in that it is privately owned and maintained. Enterprise System Connection See ESCON. Enterprise System Connection channel See ESCON channel. entity Generally, an individual, manageable network device. Sometimes called an alias. E - 58 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. EOT end of transmission. Generally, a character that signifies the end of a logical group of characters or bits. EPROM erasable programmable read-only memory. Nonvolatile memory chips that are programmed after they are manufactured, and, if necessary, can be erased by some means and reprogrammed. Compare with EEPROM and PROM. equalization Technique used to compensate for communications channel distortions. erasable programmable read-only memory See EPROM. erase startup-config Command used to delete the backup configuration file in NVRAM. error control Technique for detecting and correcting errors in data transmissions. error-correcting code Code having sufficient intelligence and incorporating sufficient signaling information to enable the detection and correction of many errors at the receiver. error-detecting code Code that can detect transmission errors through analysis of received data based on the adherence of the data to appropriate structural guidelines. ES end system. 1) Generally, an end-user device on a network. 2) Nonrouting host or node in an OSI network. ESCON Enterprise System Connection. IBM channel architecture that specifies a pair of fiber-optic cables, with either LEDs or lasers as transmitters and a signaling rate of 200 Mbps. ESCON channel IBM channel for attaching mainframes to peripherals such as storage devices, backup units, and network interfaces. This channel incorporates fiber channel technology. The ESCON channel replaces the bus and tag channel. Compare with parallel channel. See also bus and tag channel. ESCON Multiple Image Facility See EMIF. ESD electrostatic discharge. A flow or spark of electricity that originates from a static source such as a carpet and arcs across a gap to another object. E - 59 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. ESF Extended Superframe Format. Framing type used on T1 circuits that consists of 24 frames of 192 bits each, with the 193rd bit providing timing and other functions. ESF is an enhanced version of SF. See also SF. ES-IS End System-to-Intermediate System. OSI protocol that defines how end systems (hosts) announce themselves to intermediate systems (routers). See also IS-IS. ESnet Energy Sciences Network. Data communications network managed and funded by the U.S. Department of Energy Office of Energy Research (DOE/OER). Interconnects the DOE to educational institutions and other research facilities. Ethernet Baseband LAN specification invented by Xerox Corporation and developed jointly by Xerox, Intel, and Digital Equipment Corporation. Ethernet networks use CSMA/CD and run over a variety of cable types at 10 Mbps. Ethernet is similar to the IEEE 802.3 series of standards. See also 10BASE2, 10BASE5, 10BASE-F, 10BASE-T, 10Broad36, and IEEE 802.3. Ethernet Interface Processor See EIP. EtherTalk AppleTalk protocols running on Ethernet. ETSI European Telecommunication Standards Institute. Organization created by the European PTTs and the European Community (EC) to propose telecommunications standards for Europe. EUnet European Internet. European commercial Internet service provider. EUnet is designed to provide electronic mail, news, and other Internet services to European markets. European Academic Research Network See EARN. European Computer Manufacturers Association See ECMA. European Telecommunication Standards Institute See ETSI. European Internet See EUnet. event Network message indicating operational irregularities in physical elements of a network or a response to the occurrence of a significant task, typically the completion of a request for information. See also alarm and trap. Excess Burst See Be. excess rate Traffic in excess of the insured rate for a given connection. Specifically, the excess rate equals the maximum rate minus the insured rate. Excess traffic is delivered only if network resources are available and can be discarded during periods of congestion. Compare with insured rate and maximum rate. E - 60 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. exchange identification See XID. EXEC The interactive command processor of the Cisco IOS software. expansion The process of running a compressed data set through an algorithm that restores the data set to its original size. Compare with companding and compression. expectational acknowledgment Type of acknowledgment scheme in which the acknowledgment number refers to the octet expected next. expedited delivery Option set by a specific protocol layer telling other protocol layers (or the same protocol layer in another network device) to handle specific data more rapidly. explicit route In SNA, a route from a source subarea to a destination subarea, as specified by a list of subarea nodes and transmission groups that connect the two. explorer frame Frame sent out by a networked device in a SRB environment to determine the optimal route to another networked device. explorer packet Generated by an end station trying to find its way through a SRB network. Gathers a hop-by-hop description of a path through the network by being marked (updated) by each bridge that it traverses, thereby creating a complete topological map. See also all-routes explorer packet, local explorer packet, and spanning explorer packet. Extended Binary Coded Decimal Interchange Code See EBCDIC. Extended Industry-Standard Architecture See EISA. Extended Superframe Format See ESF. exterior gateway protocol Any internetwork protocol used to exchange routing information between autonomous systems. Not to be confused with Exterior Gateway Protocol (EGP), which is a particular instance of an exterior gateway protocol. Exterior Gateway Protocol See EGP. exterior router Router connected to an AURP tunnel, responsible for the encapsulation and deencapsulation of AppleTalk packets in a foreign protocol header (for example, IP). See also AURP and AURP tunnel. F - 61 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. F Term Definition failure domain Area in which a failure has occurred in a Token Ring, defined by the information contained in a beacon. When a station detects a serious problem with the network (such as a cable break), it sends a beacon frame that includes the station reporting the failure, its NAUN, and everything in between. Beaconing in turn initiates a process called autoreconfiguration. See also autoreconfiguration, beacon, and NAUN. fan-out unit Device that allows multiple devices on a network to communicate using a single network attachment. fantail Panel of I/O connectors that attaches to an equipment rack, providing easy access for data connections to a LightStream 2020 ATM switch. See also applique. Fast Ethernet Any of a number of 100-Mbps Ethernet specifications. Fast Ethernet offers a speed increase ten times that of the 10BASET Ethernet specification, while preserving such qualities as frame format, MAC mechanisms, and MTU. Such similarities allow the use of existing 10BASE-T applications and network management tools on Fast Ethernet networks. Based on an extension to the IEEE 802.3 specification. Compare with Ethernet. See also 100BASE-FX, 100BASE-T, 100BASE-T4, 100BASE-TX, 100BASE-X, and IEEE 802.3. Fast Ethernet Interface Processor See FEIP. Fast Sequenced Transport See FST. Fast Serial Interface Processor See FSIP. fast switching Cisco feature whereby a route cache is used to expedite packet switching through a router. Contrast with slow switching. fault management One of five categories of network management defined by ISO for management of OSI networks. Fault management attempts to ensure that network faults are detected and controlled. See also accounting management, configuration management, performance management, and security management. FCC Federal Communications Commission. U.S. government agency that supervises, licenses, and controls electronic and electromagnetic transmission standards. fcload function card load. Low-level software module in the LightStream 2020 ATM switch that is invoked by higher-level modules to load software from the NP to a function card. F - 62 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. FCS frame check sequence. Refers to the extra characters added to a frame for error control purposes. Used in HDLC, Frame Relay, and other data link layer protocols. FDDI Fiber Distributed Data Interface. LAN standard, defined by ANSI X3T9.5, specifying a 100-Mbps token-passing network using fiber-optic cable, with transmission distances of up to 2 km. FDDI uses a dual-ring architecture to provide redundancy. Compare with CDDI and FDDI II. FDDI II ANSI standard that enhances FDDI. FDDI II provides isochronous transmission for connectionless data circuits and connection-oriented voice and video circuits. Compare with FDDI. FDDI Interface Processor See FIP. FDM frequency-division multiplexing. Technique whereby information from multiple channels can be allocated bandwidth on a single wire based on frequency. Compare with ATDM, statistical multiplexing, and TDM. FECN forward explicit congestion notification. Bit set by a Frame Relay network to inform DTE receiving the frame that congestion was experienced in the path from source to destination. DTE receiving frames with the FECN bit set can request that higher-level protocols take flow-control action as appropriate. Compare with BECN. Federal Communications Commission See FCC. Federal Networking Council See FNC. FEIP Fast Ethernet Interface Processor. Interface processor on the Cisco 7000 series routers. The FEIP supports up to two 100- Mbps 100BASE-T ports. FEP front-end processor. Device or board that provides network interface capabilities for a networked device. In SNA, typically an IBM 3745 device. FF See frame forwarding. Fiber Distributed Data Interface See FDDI. fiber-optic cable Physical medium capable of conducting modulated light transmission. Compared with other transmission media, fiberoptic cable is more expensive, but is not susceptible to electromagnetic interference, and is capable of higher data rates. Sometimes called optical fiber. fiber-optic interrepeater link See FOIRL. F - 63 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. FID0 format indicator 0. One of several formats that an SNA TH can use. An FID0 TH is used for communication between an SNA node and a non-SNA node. See also TH. FID1 format indicator 1. One of several formats that an SNA TH can use. An FID1 TH encapsulates messages between two subarea nodes that do not support virtual and explicit routes. See also TH. FID2 format indicator 2. One of several formats that an SNA TH can use. An FID2 TH is used for transferring messages between a subarea node and a PU 2, using local addresses. See also TH. FID3 Format indicator 3. One of several formats that an SNA TH can use. An FID3 TH is used for transferring messages between a subarea node and a PU 1, using local addresses. See also TH. FID4 format indicator 4. One of several formats that an SNA TH can use. An FID4 TH encapsulates messages between two subarea nodes that are capable of supporting virtual and explicit routes. See also TH. field-replaceable unit See FRU. file transfer Popular network application that allows files to be moved from one network device to another. File Transfer, Access, and Management See FTAM. File Transfer Protocol See FTP. filter Generally, a process or device that screens network traffic for certain characteristics, such as source address, destination address, or protocol, and determines whether to forward or discard that traffic based on the established criteria. FIP FDDI Interface Processor. Interface processor on the Cisco 7000 series routers. The FIP supports SASs, DASs, dual homing, and optical bypass, and contains a 16-mips processor for high-speed (100-Mbps) interface rates. The FIP complies with ANSI and ISO FDDI standards. firewall Router or access server, or several routers or access servers, designated as a buffer between any connected public networks and a private network. A firewall router uses access lists and other methods to ensure the security of the private network. firmware Software instructions set permanently or semipermanently in ROM. fish tape Retractable coil of steel tape used to guide cable through a wall from above or below. flapping Routing problem where an advertised route between two nodes alternates (flaps) back and forth between two paths due to a network problem that causes intermittent interface failures. F - 64 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Flash memory Technology developed by Intel and licensed to other semiconductor companies. Flash memory is nonvolatile storage that can be electrically erased and reprogrammed. Allows software images to be stored, booted, and rewritten as necessary. flash update Routing update sent asynchronously in response to a change in the network topology. Compare with routing update. fldsup account One of the four default user accounts that are created in the factory on each LightStream 2020 ATM switch. The fldsup account is for the use of field service personnel. Its default interface is the bash shell. See also bash. flooding Traffic passing technique used by switches and bridges in which traffic received on an interface is sent out all of the interfaces of that device except the interface on which the information was originally received. flow Stream of data traveling between two endpoints across a network (for example, from one LAN station to another). Multiple flows can be transmitted on a single circuit. flow control Technique for ensuring that a transmitting entity, such as a modem, does not overwhelm a receiving entity with data. When the buffers on the receiving device are full, a message is sent to the sending device to suspend the transmission until the data in the buffers has been processed. In IBM networks, this technique is called pacing. FM frequency modulation. Modulation technique in which signals of different frequencies represent different data values. Compare with AM and PAM. See also modulation. FNC Federal Networking Council. Group responsible for assessing and coordinating U.S. federal agency networking policies and needs. FOIRL fiber-optic interrepeater link. Fiber-optic signaling methodology based on the IEEE 802.3 fiber-optic specification. FOIRL is a precursor of the 10BASE-FL specification, which is designed to replace it. See also 10BASE-FL. format indicator 0 See FID0. format indicator 1 See FID1. format indicator 2 See FID2. format indicator 3 See FID3. format indicator 4 See FID4. forward channel Communications path carrying information from the call initiator to the called party. F - 65 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. forward delay interval Amount of time an interface spends listening for topology change information after that interface has been activated for bridging and before forwarding actually begins. forward explicit congestion notification See FECN. forwarding Process of sending a frame toward its ultimate destination by way of an internetworking device. forwarding priority See transmit priority. Fourier transform Technique used to evaluate the importance of various frequency cycles in a time series pattern. four-part dotted notation See dot address. fractional T1 See channelized T1. FRAD Frame Relay access device. Any network device that provides a connection between a LAN and a Frame Relay WAN. See also Cisco FRAD and FRAS. fragment Piece of a larger packet that has been broken down to smaller units. fragmentation Process of breaking a packet into smaller units when transmitting over a network medium that cannot support the original size of the packet. See also reassembly. frame Logical grouping of information sent as a data link layer unit over a transmission medium. Often refers to the header and trailer, used for synchronization and error control, that surround the user data contained in the unit. The terms datagram, message, packet, and segment are also used to describe logical information groupings at various layers of the OSI reference model and in various technology circles. frame check sequence See FCS. frame forwarding Interface on the LightStream 2020 ATM switch that allows any traffic based on HDLC or SDLC frames to traverse the ATM network. Frame forwarding circuits are port-to-port, and only one PVC is allowed between a pair of ports. Frame forwarding is supported by the low-speed interface module, which offers V.35, EIA/TIA-449, or X.21 physical interfaces. Sometimes abbreviated FF. Frame Relay Industry-standard, switched data link layer protocol that handles multiple virtual circuits using HDLC encapsulation between connected devices. Frame Relay is more efficient than X.25, the protocol for which it is generally considered a replacement. See also X.25. Frame Relay Access Device See FRAD. Frame Relay Access Support See FRAS. F - 66 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Frame Relay bridging Bridging technique, described in RFC 1490, that uses the same spanning-tree algorithm as other bridging functions, but allows packets to be encapsulated for transmission across a Frame Relay network. frame switch See LAN switch. FRAS Frame Relay Access Support. Cisco IOS software feature that allows SDLC, Token Ring, Ethernet, and Frame Relayattached IBM devices to connect to other IBM devices across a Frame Relay network. See also FRAD. free-trade zone Part of an AppleTalk internetwork that is accessible by two other parts of the internetwork that are unable to directly access one another. frequency Number of cycles, measured in hertz, of an alternating current signal per unit time. frequency-division multiplexing See FDM. frequency modulation See FM. from switch unit See FSU. front end Node or software program that requests services of a back end. See also back end, client, and server. front-end processor See FEP. FRU field-replaceable unit. Hardware component that can be removed and replaced by Cisco-certified service providers. Typical FRUs include cards, power supplies, and chassis components. FSIP Fast Serial Interface Processor. The default serial interface processor for Cisco 7000 series routers. The FSIP provides four or eight high-speed serial ports. FST Fast Sequenced Transport. Connectionless, sequenced transport protocol that runs on top of the IP protocol. SRB traffic is encapsulated inside of IP datagrams and is passed over an FST connection between two network devices (such as routers). Speeds up data delivery, reduces overhead, and improves the response time of SRB traffic. FSU from switch unit. Subsystem of each line card on a LightStream 2020 ATM switch that accepts calls from the switch card, verifies their checksums, and passes them to the reassembly unit. The FSU selectively drops cells if the network becomes congested. F - 67 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. FTAM File Transfer, Access, and Management. In OSI, an application layer protocol developed for network file exchange and management between diverse types of computers. FTP File Transfer Protocol. Application protocol, part of the TCP/IP protocol stack, used for transferring files between network nodes. FTP is defined in RFC 959. full duplex Capability for simultaneous data transmission between a sending station and a receiving station. Compare with half duplex and simplex. full mesh Term describing a network in which devices are organized in a mesh topology, with each network node having either a physical circuit or a virtual circuit connecting it to every other network node. A full mesh provides a great deal of redundancy, but because it can be prohibitively expensive to implement, it is usually reserved for network backbones. See also mesh and partial mesh. function card Line card or an NP card in a LightStream 2020 ATM switch. function card load See fcload. Fuzzball Digital Equipment Corporation LSI-11 computer system running IP gateway software. The NSFnet used these systems as backbone packet switches. G - 68 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. G Term Definition G.703/G.704 ITU-T electrical and mechanical specifications for connections between telephone company equipment and DTE using BNC connectors and operating at E1 data rates. G.804 ITU-T framing standard that defines the mapping of ATM cells into the physical medium. gateway In the IP community, an older term referring to a routing device. Today, the term router is used to describe nodes that perform this function, and gateway refers to a special-purpose device that performs an application layer conversion of information from one protocol stack to another. Compare with router. Gateway Discovery Protocol See GDP. gateway host In SNA, a host node that contains a gateway SSCP. gateway NCP NCP that connects two or more SNA networks and performs address translation to allow cross-network session traffic. Gateway-to-Gateway Protocol See GGP. GB gigabyte. GBps gigabytes per second. Gb gigabit. Gbps gigabits per second. GDP Gateway Discovery Protocol. Cisco protocol that allows hosts to dynamically detect the arrival of new routers as well as determine when a router goes down. Based on UDP. See also UDP. generic routing encapsulation See GRE. Get Nearest Server See GNS. GGP Gateway-to-Gateway Protocol. MILNET protocol specifying how core routers (gateways) should exchange reachability and routing information. GGP uses a distributed shortest-path algorithm. GHz gigahertz. G - 69 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. GID global information distribution. Process that runs on the NP of every LightStream 2020 ATM switch in a network. GID maintains a database and keeps nodes in the network apprised of changes in topology such as ports, cards, and nodes being added or removed, and trunks going up or down. This information is supplied by the ND process. Sometimes called global information distribution daemon, or GIDD. See also ND. GIDD global information distribution daemon. See GID. gigabit Abbreviated Gb. gigabits per second Abbreviated Gbps. gigabyte Abbreviated GB. gigabytes per second Abbreviated GBps. gigahertz Abbreviated GHz. global configuration database See configuration database. global information distribution See GID. global information distribution daemon See GID. GNS Get Nearest Server. Request packet sent by a client on an IPX network to locate the nearest active server of a particular type. An IPX network client issues a GNS request to solicit either a direct response from a connected server or a response from a router that tells it where on the internetwork the service can be located. GNS is part of the IPX SAP. See also IPX and SAP (Service Advertisement Protocol). GOSIP Government OSI Profile. U.S. government procurement specification for OSI protocols. Through GOSIP, the government has mandated that all federal agencies standardize on OSI and implement OSI-based systems as they become commercially available. Government OSI Profile See GOSIP. grade of service Measure of telephone service quality based on the probability that a call will encounter a busy signal during the busiest hours of the day. graphical user interface See GUI. GRE generic routing encapsulation. Tunneling protocol developed by Cisco that can encapsulate a wide variety of protocol packet types inside IP tunnels, creating a virtual point-to-point link to Cisco routers at remote points over an IP internetwork. By connecting multiprotocol subnetworks in a single-protocol backbone environment, IP tunneling using GRE allows network expansion across a single-protocol backbone environment. ground Electrically neutral contact point. G - 70 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. ground loop Arrangement that exists when a multi-path connection exists between computers. Usually this occurs when computers are connected to each other through a ground wire and when computers are attached to the same network using twisted pair cable. ground station Collection of communications equipment designed to receive signals from (and usually transmit signals to) satellites. Also called a downlink station. group address See multicast address. group delay See distortion delay. guard band Unused frequency band between two communications channels that provides separation of the channels to prevent mutual interference. GUI graphical user interface User environment that uses pictorial as well as textual representations of the input and output of applications and the hierarchical or other data structure in which information is stored. Conventions such as buttons, icons, and windows are typical, and many actions are performed using a pointing device (such as a mouse). Microsoft Windows and the Apple Macintosh are prominent examples of platforms utilizing a GUI. gutter Type of wall-mounted channel with removable cover used to support horizontal cabling. Gutter is big enough to hold several cables. H - 71 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. H Term Definition half duplex Capability for data transmission in only one direction at a time between a sending station and a receiving station. Compare with full duplex and simplex. hammer drill Tool resembling an oversized electric drill used for drilling into masonry. As it turns the bit, it hammers rapidly. handshake Sequence of messages exchanged between two or more network devices to ensure transmission synchronization. hardware address See MAC address. HBD3 Line code type used on E1 circuits. HCC horizontal cross-connect. Wiring closet where the horizontal cabling connects to a patch panel which is connected by backbone cabling to the main distribution facility. H channel high-speed channel. Full-duplex ISDN primary rate channel operating at 384 Kbps. Compare with B channel, D channel, and E channel. HDLC High-Level Data Link Control. Bit-oriented synchronous data link layer protocol developed by ISO. Derived from SDLC, HDLC specifies a data encapsulation method on synchronous serial links using frame characters and checksums. See also SDLC. headend The end point of a broadband network. All stations transmit toward the headend; the headend then transmits toward the destination stations. header Control information placed before data when encapsulating that data for network transmission. Compare with trailer. See also PCI. header checksum Field within an IP datagram that indicates the integrity check on the header. heartbeat See SQE. HELLO Interior routing protocol used principally by NSFnet nodes. HELLO allows particular packet switches to discover minimal delay routes. Not to be confused with the Hello protocol. hello packet Multicast packet that is used by routers for neighbor discovery and recovery. Hello packets also indicate that a client is still operating and network-ready. H - 72 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Hello protocol Protocol used by OSPF systems for establishing and maintaining neighbor relationships. Not to be confused with HELLO. helper address Address configured on an interface to which broadcasts received on that interface will be sent. HEPnet High-Energy Physics Network. Research network that originated in the United States, but that has spread to most places involved in high-energy physics. Well-known sites include Argonne National Laboratory, Brookhaven National Laboratory, Lawrence Berkeley Laboratory, and the Stanford Linear Accelerator Center (SLAC). hertz Measure of frequency, abbreviated Hz. Synonymous with cycles per second. heterogeneous network Network consisting of dissimilar devices that run dissimilar protocols and in many cases support dissimilar functions or applications. hexadecimal Base 16. A number representation using the digits 0 through 9, with their usual meaning, plus the letters A through F to represent hexadecimal digits with values of 10 to 15. The rightmost digit counts ones, the next counts multiples of 16, then 16^2=256, etc. hierarchical routing Routing based on a hierarchical addressing system. For example, IP routing algorithms use IP addresses, which contain network numbers, subnet numbers, and host numbers. hierarchical star topology Extended star topology where a central hub is connected by vertical cabling to other hubs that are dependent on it. High-Energy Physics Network See HEPnet. High-Level Data Link Control See HDLC. High Performance Computing and Communications See HPCC. High Performance Computing Systems See HPCS. High-Performance Parallel Interface See HIPPI. High Performance Routing See HPR. High-Speed Communications Interface See HSCI. High-Speed Serial Interface See HSSI. highway See bus. H - 73 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. HIP HSSI Interface Processor. Interface processor on the Cisco 7000 series routers. The HIP provides one HSSI port that supports connections to ATM, SMDS, Frame Relay, or private lines at speeds up to T3 or E3. HIPPI High-Performance Parallel Interface. High-performance interface standard defined by ANSI. HIPPI is typically used to connect supercomputers to peripherals and other devices. HLEN Number of 32-bit words in the header. holddown State into which a route is placed so that routers will neither advertise the route nor accept advertisements about the route for a specific length of time (the holddown period). Holddown is used to flush bad information about a route from all routers in the network. A route is typically placed in holddown when a link in that route fails. homologation Conformity of a product or specification to international standards, such as ITU-T, CSA, TUV, UL, or VCCI. Enables portability across company and international boundaries. hop Term describing the passage of a data packet between two network nodes (for example, between two routers). See also hop count. hop count Routing metric used to measure the distance between a source and a destination. RIP uses hop count as its sole metric. See also hop and RIP. horizontal cross connect See HCC. host Computer system on a network. Similar to the term node except that host usually implies a computer system, whereas node generally applies to any networked system, including access servers and routers. See also node. host address See host number. host node SNA subarea node that contains an SSCP. host number Part of an IP address that designates which node on the subnetwork is being addressed. Also called a host address. Hot Standby Router Protocol See HSRP. hot swapping See OIR and power-on servicing. hot wire Ungrounded lead wire that connects the transformer and electrical devices or appliances via an electrical outlet and power plug. HPCC High Performance Computing and Communications. U.S. government funded program advocating advances in computing, communications, and related fields. The HPCC is designed to ensure U.S. leadership in these fields through H - 74 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. education, research and development, industry collaboration, and implementation of high-performance technology. The five components of the HPCC are ASTA, BRHR, HPCS, IITA, and NREN. HPCS High Performance Computing Systems. Component of the HPCC program designed to ensure U.S. technological leadership in high-performance computing through research and development of computing systems and related software. See also HPCC. HPR High Performance Routing. Second-generation routing algorithm for APPN. HPR provides a connectionless layer with nondisruptive routing of sessions around link failures, and a connection-oriented layer with end-to-end flow control, error control, and sequencing. Compare to ISR. See also APPN. HSCI High-Speed Communications Interface. Single-port interface, developed by Cisco, providing full-duplex synchronous serial communications capability at speeds up to 52 Mbps. HSRP Hot Standby Router Protocol. Provides high network availability and transparent network topology changes. HSRP creates a Hot Standby router group with a lead router that services all packets sent to the Hot Standby address. The lead router is monitored by other routers in the group, and if it fails, one of these standby routers inherits the lead position and the Hot Standby group address. HSSI High-Speed Serial Interface. Network standard for high-speed (up to 52 Mbps) serial connections over WAN links. HSSI Interface Processor See HIP. HTML Hypertext markup language. Simple hypertext document formatting language that uses tags to indicate how a given part of a document should be interpreted by a viewing application, such as a WWW browser. See also hypertext and WWW browser. hub 1) Generally, a term used to describe a device that serves as the center of a star-topology network. 2) Hardware or software device that contains multiple independent but connected modules of network and internetwork equipment. Hubs can be active (where they repeat signals sent through them) or passive (where they do not repeat, but merely split, signals sent through them). 3) In Ethernet and IEEE 802.3, an Ethernet multiport repeater, sometimes referred to as a concentrator. hybrid network Internetwork made up of more than one type of network technology, including LANs and WANs. H - 75 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. hypertext Electronically-stored text that allows direct access to other texts by way of encoded links. Hypertext documents can be created using HTML, and often integrate images, sound, and other media that are commonly viewed using a WWW browser. See also HTML and WWW browser. hypertext markup language See HTML. Hz See hertz. I - 76 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. I Term Definition IAB Internet Architecture Board. Board of internetwork researchers who discuss issues pertinent to Internet architecture. Responsible for appointing a variety of Internet-related groups such as the IANA, IESG, and IRSG. The IAB is appointed by the trustees of the ISOC. See also IANA, IESG, IRSG, and ISOC. IANA Internet Assigned Numbers Authority. Organization operated under the auspices of the ISOC as a part of the IAB. IANA delegates authority for IP address-space allocation and domain-name assignment to the NIC and other organizations. IANA also maintains a database of assigned protocol identifiers used in the TCP/IP stack, including autonomous system numbers. See also IAB, ISOC, and NIC. ICC IDF that connects the horizontal cross-connect to the main cross-connect. See horizontal cross-connect. See main crossconnect. ICD International Code Designator. One of two ATM address formats developed by the ATM Forum for use by private networks. Adapted from the subnetwork model of addressing in which the ATM layer is responsible for mapping network layer addresses to ATM addresses. See also DCC. ICMP Internet Control Message Protocol. Network layer Internet protocol that reports errors and provides other information relevant to IP packet processing. Documented in RFC 792. ICMP Router Discovery Protocol See IRDP. Identification, Flags, Frag Offset Field within an IP datagram that provides fragmentation of datagrams to allow differing MTUs in the internet. IDF intermediate distribution facility. Secondary communications room for a building using a star networking topology. The IDF is dependent on the MDF. See also MDF . IDI initial domain identifier. In OSI, the portion of the NSAP that specifies the domain. IDN International Data Number. See X.121. IDP initial domain part. The part of a CLNS address that contains an authority and format identifier and a domain identifier. I - 77 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. IDPR Interdomain Policy Routing. Interdomain routing protocol that dynamically exchanges policies between autonomous systems. IDPR encapsulates interautonomous system traffic and routes it according to the policies of each autonomous system along the path. IDPR is currently an IETF proposal. See also policy routing. IDRP IS-IS Interdomain Routing Protocol. OSI protocol that specifies how routers communicate with routers in different domains. IEC International Electrotechnical Commission. Industry group that writes and distributes standards for electrical products and components. IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers. Professional organization whose activities include the development of communications and network standards. IEEE LAN standards are the predominant LAN standards today. IEEE 802.1 IEEE specification that describes an algorithm that prevents bridging loops by creating a spanning tree. The algorithm was invented by Digital Equipment Corporation. The Digital algorithm and the IEEE 802.1 algorithm are not exactly the same, nor are they compatible. See also spanning tree, spanning-tree algorithm, and Spanning-Tree Protocol. IEEE 802.12 IEEE LAN standard that specifies the physical layer and the MAC sublayer of the data link layer. IEEE 802.12 uses the demand priority media-access scheme at 100 Mbps over a variety of physical media. See also 100VG-AnyLAN. IEEE 802.2 IEEE LAN protocol that specifies an implementation of the LLC sublayer of the data link layer. IEEE 802.2 handles errors, framing, flow control, and the network layer (Layer 3) service interface. Used in IEEE 802.3 and IEEE 802.5 LANs. See also IEEE 802.3 and IEEE 802.5. IEEE 802.3 IEEE LAN protocol that specifies an implementation of the physical layer and the MAC sublayer of the data link layer. IEEE 802.3 uses CSMA/CD access at a variety of speeds over a variety of physical media. Extensions to the IEEE 802.3 standard specify implementations for Fast Ethernet. Physical variations of the original IEEE 802.3 specification include 10BASE2, 10BASE5, 10BASE-F, 10BASE-T, and 10Broad36. Physical variations for Fast Ethernet include 100BASE-T, 100BASE-T4, and 100BASE-X. IEEE 802.3i Physical variation of the original IEEE 802.3 specification that calls for using Ethernet type signaling over twisted pair networking media. The standard sets the signaling speed at 10 megabits per second using a baseband signaling scheme transmitted over twisted pair cable employing a star or extended star topology. See 10BASE2, 10BASE5, 10BASE-F, 10BASE-T, and 10Broad36. I - 78 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. IEEE 802.4 IEEE LAN protocol that specifies an implementation of the physical layer and the MAC sublayer of the data link layer. IEEE 802.4 uses token-passing access over a bus topology and is based on the token bus LAN architecture. See also token bus. IEEE 802.5 IEEE LAN protocol that specifies an implementation of the physical layer and MAC sublayer of the data link layer. IEEE 802.5 uses token passing access at 4 or 16 Mbps over STP cabling and is similar to IBM Token Ring. See also Token Ring. IEEE 802.6 IEEE MAN specification based on DQDB technology. IEEE 802.6 supports data rates of 1.5 to 155 Mbps. See also DQDB. IESG Internet Engineering Steering Group. Organization, appointed by the IAB, that manages the operation of the IETF. See also IAB and IETF. IETF Internet Engineering Task Force. Task force consisting of over 80 working groups responsible for developing Internet standards. The IETF operates under the auspices of ISOC. See also ISOC. IFIP International Federation for Information Processing. Research organization that performs OSI prestandardization work. Among other accomplishments, IFIP formalized the original MHS model. See also MHS. IGMP Internet Group Management Protocol. Used by IP hosts to report their multicast group memberships to an adjacent multicast router. See also multicast router. IGP Interior Gateway Protocol. Internet protocol used to exchange routing information within an autonomous system. Examples of common Internet IGPs include IGRP, OSPF, and RIP. See also IGRP, OSPF, and RIP. IGRP Interior Gateway Routing Protocol. IGP developed by Cisco to address the problems associated with routing in large, heterogeneous networks. Compare with Enhanced IGRP. See also IGP, OSPF, and RIP. IIH IS-IS Hello. Message sent by all IS-IS systems to maintain adjacencies. See also IS-IS. IITA Information Infrastructure Technology and Applications. Component of the HPCC program intended to ensure U.S. leadership in the development of advanced information technologies. See also HPCC. ILMI Interim Local Management Interface. Specification developed by the ATM Forum for incorporating network-management capabilities into the ATM UNI. I - 79 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. IMP interface message processor. Old name for ARPANET packet switches. An IMP is now referred to as a PSN (packet-switch node). See also PSN (packet-switch node). in-band signaling Transmission within a frequency range normally used for information transmission. Compare with out-of-band signaling. Industry-Standard Architecture See ISA. Information Infrastructure Technology and Applications See IITA. infrared Electromagnetic waves whose frequency range is above that of microwaves, but below that of the visible spectrum. LAN systems based on this technology represent an emerging technology. initial domain identifier See IDI. initial domain part See IDP. INOC Internet Network Operations Center. BBN group that in the early days of the Internet monitored and controlled the Internet core gateways (routers). INOC no longer exists in this form. input/output See I/O. Institute of Electrical and Electronics Engineers See IEEE. insulator Any material with a high resistance to electrical current. See conductor. insured burst The largest burst of data above the insured rate that will be temporarily allowed on a PVC and not tagged by the traffic policing function for dropping in the case of network congestion. The insured burst is specified in bytes or cells. Compare with maximum burst. See also insured rate. insured rate The long-term data throughput, in bits or cells per second, that an ATM network commits to support under normal network conditions. The insured rate is 100 percent allocated; the entire amount is deducted from the total trunk bandwidth along the path of the circuit. Compare with excess rate and maximum rate. See also insured burst. insured traffic Traffic within the insured rate specified for the PVC. This traffic should not be dropped by the network under normal network conditions. See also CLP and insured rate. I - 80 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Integrated IS-IS Routing protocol based on the OSI routing protocol IS-IS, but with support for IP and other protocols. Integrated IS-IS implementations send only one set of routing updates, making it more efficient than two separate implementations. Formerly referred to as Dual IS-IS. Compare with IS-IS. Integrated Services Digital Network See ISDN. interarea routing Term used to describe routing between two or more logical areas. Compare with intra-area routing. Interdomain Policy Routing See IDPR. interface 1) Connection between two systems or devices. 2) In routing terminology, a network connection. 3) In telephony, a shared boundary defined by common physical interconnection characteristics, signal characteristics, and meanings of interchanged signals. 4) The boundary between adjacent layers of the OSI model. interface message processor See IMP. interface module Combination of a line card and an access card that together allow you to connect a LightStream 2020 ATM switch to other devices. interface processor Any of a number of processor modules used in the Cisco 7000 series routers. See AIP, CIP, EIP, FEIP, FIP, FSIP, HIP, MIP, SIP (Serial Interface Processor), and TRIP. interference Unwanted communication channel noise. Interim Local Management Interface See ILMI. Interior Gateway Protocol See IGP. Interior Gateway Routing Protocol See IGRP. intermediate cross connect See ICC. intermediate distribution facility See IDF. intermediate routing node See IRN. Intermediate Session Routing See ISR. intermediate system See IS. Intermediate System-to-Intermediate System See IS-IS. International Centers (Class 1 offices) A variation of Regional Centers that have lines that span across multiple countries. I - 81 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. International Code Designator See ICD. International Data Number See X.121. International Electrotechnical Commission See IEC. International Federation for Information Processing See IFIP. International Organization for Standardization See ISO. International Standards Organization Erroneous expansion of the acronym ISO. See ISO. International Telecommunication Union Telecommunication Standardization Sector See ITU-T. Internet Term used to refer to the largest global internetwork, connecting tens of thousands of networks worldwide and having a "culture" that focuses on research and standardization based on real-life use. Many leading-edge network technologies come from the Internet community. The Internet evolved in part from ARPANET. At one time, called the DARPA Internet. Not to be confused with the general term internet. See also ARPANET. internet Short for internetwork. Not to be confused with the Internet. See internetwork. Internet Architecture Board See IAB. Internet address See IP address. Internet Assigned Numbers Authority See IANA. Internet Control Message Protocol See ICMP. Internet Engineering Steering Group See IESG. Internet Engineering Task Force See IETF. Internet Group Management Protocol See IGMP. Internet Network Operations Center See INOC. Internet Protocol See IP. Internet protocol Any protocol that is part of the TCP/IP protocol stack. See TCP/IP. Internet Research Steering Group See IRSG. Internet Research Task Force See IRTF. I - 82 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Internet Society See ISOC. internetwork Collection of networks interconnected by routers and other devices that functions (generally) as a single network. Sometimes called an internet, which is not to be confused with the Internet. internetworking General term used to refer to the industry that has arisen around the problem of connecting networks together. The term can refer to products, procedures, and technologies. Internetwork Packet Exchange See IPX. interNIC Organization that serves the Internet community by supplying user assistance, documentation, training, registration service for Internet domain names, and other services. Formerly called Network Information Center (NIC). interoperability Ability of computing equipment manufactured by different vendors to communicate with one another successfully over a network. Inter-Switching System Interface See ISSI. intra-area routing Term used to describe routing within a logical area. Compare with interarea routing. Inverse Address Resolution Protocol See Inverse ARP. Inverse ARP Inverse Address Resolution Protocol. Method of building dynamic routes in a network. Allows an access server to discover the network address of a device associated with a virtual circuit. I/O input/output. IOS See Cisco IOS software. IP Internet Protocol. Network layer protocol in the TCP/IP stack offering a connectionless internetwork service. IP provides features for addressing, type-of-service specification, fragmentation and reassembly, and security. Documented in RFC 791. IP access-group Command that links an existing access list to an outbound interface. I - 83 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. IP address 1) 32-bit address assigned to hosts using TCP/IP. An IP address belongs to one of five classes (A, B, C, D, or E) and is written as 4 octets separated with periods (dotted decimal format). Each address consists of a network number, an optional subnetwork number, and a host number. The network and subnetwork numbers together are used for routing, while the host number is used to address an individual host within the network or subnetwork. A subnet mask is used to extract network and subnetwork information from the IP address. Also called an Internet address. 2) Command used to establish the logical network address of this interface. See also IP and subnet mask. IPCP IP Control Protocol. Protocol that establishes and configures IP over PPP. See also IP and PPP. IP host Command used to make a static name-to-address entry in the router’s configuration file. IP multicast Routing technique that allows IP traffic to be propagated from one source to a number of destinations or from many sources to many destinations. Rather than sending one packet to each destination, one packet is sent to a multicast group identified by a single IP destination group address. IP name-server Command used to define which hosts can provide the name service. IP options Field within an IP datagram that deals with network testing, debugging, security, and others. IPSO IP Security Option. U.S. government specification that defines an optional field in the IP packet header that defines hierarchical packet security levels on a per interface basis. IPX Internetwork Packet Exchange. NetWare network layer (Layer 3) protocol used for transferring data from servers to workstations. IPX is similar to IP and XNS. IPXWAN Protocol that negotiates end-to-end options for new links. When a link comes up, the first IPX packets sent across are IPXWAN packets negotiating the options for the link. When the IPXWAN options have been successfully determined, normal IPX transmission begins. Defined by RFC 1362. IRDP ICMP Router Discovery Protocol. Enables a host to determine the address of a router that it can use as a default gateway. Similar to ESIS, but used with IP. See also ES-IS. IRN intermediate routing node. In SNA, a subarea node with intermediate routing capability. IRSG Internet Research Steering Group. Group that is part of the IAB and oversees the activities of the IRTF. See also IAB and IRTF. I - 84 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. IRTF Internet Research Task Force. Community of network experts that consider Internet-related research topics. The IRTF is governed by the IRSG and is considered a subsidiary of the IAB. See also IAB and IRSG. IS intermediate system. Routing node in an OSI network. ISA Industry-Standard Architecture. 16-bit bus used for Intel-based personal computers. See also EISA. isarithmic flow control Flow control technique in which permits travel through the network. Possession of these permits grants the right to transmit. Isarithmic flow control is not commonly implemented. ISDN Integrated Services Digital Network. Communication protocol, offered by telephone companies, that permits telephone networks to carry data, voice, and other source traffic. See also BISDN, BRI, N-ISDN, and PRI. IS-IS Intermediate System-to-Intermediate System. OSI link-state hierarchical routing protocol based on DECnet Phase V routing whereby ISs (routers) exchange routing information based on a single metric to determine network topology. Compare with Integrated IS-IS. See also ES-IS and OSPF. IS-IS Hello See IIH. IS-IS Interdomain Routing Protocol See IDRP. ISO International Organization for Standardization. International organization that is responsible for a wide range of standards, including those relevant to networking. ISO developed the OSI reference model, a popular networking reference model. ISO 3309 HDLC procedures developed by ISO. ISO 3309:1979 specifies the HDLC frame structure for use in synchronous environments. ISO 3309:1984 specifies proposed modifications to allow the use of HDLC in asynchronous environments as well. ISO 9000 Set of international quality-management standards defined by ISO. The standards, which are not specific to any country, industry, or product, allow companies to demonstrate that they have specific processes in place to maintain an efficient quality system. ISOC Internet Society. International nonprofit organization, founded in 1992, that coordinates the evolution and use of the Internet. In addition, ISOC delegates authority to other groups related to the Internet, such as the IAB. ISOC is headquartered in Reston, Virginia, U.S.A. See also IAB. I - 85 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. isochronous transmission Asynchronous transmission over a synchronous data link. Isochronous signals require a constant bit rate for reliable transport. Compare with asynchronous transmission, plesiochronous transmission, and synchronous transmission. ISODE ISO development environment. Large set of libraries and utilities used to develop upper-layer OSI protocols and applications. ISO development environment See ISODE. ISR Intermediate Session Routing. Initial routing algorithm used in APPN. ISR provides node-to-node connection-oriented routing. Network outages cause sessions to fail because ISR cannot provide nondisruptive rerouting around a failure. ISR has been replaced by HPR. Compare with HPR. See also APPN. ISSI Inter-Switching System Interface. Standard interface between SMDS switches. ITU-T International Telecommunication Union Telecommunication Standardization Sector. International Telecommunication Union Telecommunication Standardization Sector (ITU-T) (formerly the Committee for Internatiional Telegraph and Telephone ([CCITT]). An international organization that develops communication standards. See also CCITT. J - 86 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. J Term Definition jabber 1) Error condition in which a network device continually transmits random, meaningless data onto the network. 2) In IEEE 802.3, a data packet whose length exceeds that prescribed in the standard. JANET Joint Academic Network. X.25 WAN connecting university and research institutions in the United Kingdom. Japan UNIX Network See JUNET. jitter Analog communication line distortion caused by the variation of a signal from its reference timing positions. Jitter can cause data loss, particularly at high speeds. John von Neumann Computer Network See JvNCnet. Joint Academic Network See JANET. jumper 1) Term used for patchcords found in a wiring closet. 2) Electrical switch consisting of a number of pins and a connector that can be attached to the pins in a variety of different ways. Different circuits are created by attaching the connector to different pins. JUNET Japan UNIX Network. Nationwide, noncommercial network in Japan, designed to promote communication between Japanese and other researchers. JvNCnet John von Neumann Computer Network. Regional network, owned and operated by Global Enterprise Services, Inc., composed of T1 and slower serial links providing midlevel networking services to sites in the Northeastern United States. K - 87 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. K Term Definition Karn's algorithm Algorithm that improves round-trip time estimations by helping transport layer protocols distinguish between good and bad round-trip time samples. KB kilobyte. Kb kilobit. kBps kilobytes per second. kbps kilobits per second. keepalive interval Period of time between each keepalive message sent by a network device. keepalive message Message sent by one network device to inform another network device that the virtual circuit between the two is still active. Kermit Popular file-transfer and terminal-emulation program. KERN kernel trap logging facility. Process that runs on each NP of every LightStream 2020 ATM switch in a network. KERN converts LynxOS kernel messages, sent to the console, into SNMP messages. kilobit Abbreviated Kb. kilobits per second Abbreviated kbps. kilobyte Abbreviated kB. kilobytes per second Abbreviated kBps. L - 88 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. L Term Definition label swapping Routing algorithm used by APPN in which each router that a message passes through on its way to its destination independently determines the best path to the next router. LAN local-area network. High-speed, low-error data network covering a relatively small geographic area (up to a few thousand meters). LANs connect workstations, peripherals, terminals, and other devices in a single building or other geographically limited area. LAN standards specify cabling and signaling at the physical and data link layers of the OSI model. Ethernet, FDDI, and Token Ring are widely used LAN technologies. Compare with MAN and WAN. LANE LAN emulation. Technology that allows an ATM network to function as a LAN backbone. The ATM network must provide multicast and broadcast support, address mapping (MAC-toATM), SVC management, and a usable packet format. LANE also defines Ethernet and Token Ring ELANs. See also ELAN. LAN emulation See LANE. LAN Emulation Client See LEC. LAN Emulation Configuration Server See LECS. LAN Emulation Server See LES. LAN Extender Any of the products in the Cisco 1000 series. Cisco LAN Extenders provide a transparent connection between a central site and a remote site, logically extending the central network to include the remote LAN. LAN Extender products support all standard network protocols and are configured and managed through a host router at the central site, requiring no technical expertise at the remote end. See also Cisco 1000. LAN Manager Distributed NOS, developed by Microsoft, that supports a variety of protocols and platforms. LAN Manager for UNIX See LM/X. LAN Network Manager See LNM. LAN Server Server-based NOS developed by IBM and derived from LNM. See also LNM. L - 89 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. LAN switch High-speed switch that forwards packets between data-link segments. Most LAN switches forward traffic based on MAC addresses. This variety of LAN switch is sometimes called a frame switch. LAN switches are often categorized according to the method they use to forward traffic: cut-through packet switching or store-and-forward packet switching. Multilayer switches are an intelligent subset of LAN switches. An example of a LAN switch is the Cisco Catalyst 5000. Compare with multilayer switch. See also cut-through packet switching and store and forward packet switching. LAPB Link Access Procedure, Balanced. Data link layer protocol in the X.25 protocol stack. LAPB is a bit-oriented protocol derived from HDLC. See also HDLC and X.25. LAPD Link Access Procedure on the D channel. ISDN data link layer protocol for the D channel. LAPD was derived from the LAPB protocol and is designed primarily to satisfy the signaling requirements of ISDN basic access. Defined by ITU-T Recommendations Q.920 and Q.921. LAPM Link Access Procedure for Modems. ARQ used by modems implementing the V.42 protocol for error correction. See also ARQ and V.42. laser light amplification by stimulated emission of radiation. Analog transmission device in which a suitable active material is excited by an external stimulus to produce a narrow beam of coherent light that can be modulated into pulses to carry data. Networks based on laser technology are sometimes run over SONET. LAT local-area transport. A network virtual terminal protocol developed by Digital Equipment Corporation. LATA local access and transport area. Geographic telephone dialing area serviced by a single local telephone company. Calls within LATAs are called "local calls." There are well over 100 LATAs in the United States. latency 1) Delay between the time a device requests access to a network and the time it is granted permission to transmit. 2) Delay between the time when a device receives a frame and the time that frame is forwarded out the destination port. LCC line card control. Process that runs on the NP for each CLC, LSC, and MSC of a LightStream 2020 ATM switch. LCC establishes VCCs, maintains the link management protocol for the line card, continually monitors line quality on each trunk using TUD, and performs other functions. See also ECC. LCI logical channel identifier. See VCN. LCN logical channel number. See VCN. L - 90 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. LCP link control protocol. Protocol that establishes, configures, and tests data-link connections for use by PPP. See also PPP. leaf internetwork In a star topology, an internetwork whose sole access to other internetworks in the star is through a core router. learning bridge Bridge that performs MAC address learning to reduce traffic on the network. Learning bridges manage a database of MAC addresses and the interfaces associated with each address. See also MAC address learning. leased line Transmission line reserved by a communications carrier for the private use of a customer. A leased line is a type of dedicated line. See also dedicated line. LEC 1) LAN Emulation Client. Entity in an end system that performs data forwarding, address resolution, and other control functions for a single ES within a single ELAN. A LEC also provides a standard LAN service interface to any higher-layer entity that interfaces to the LEC. Each LEC is identified by a unique ATM address, and is associated with one or more MAC addresses reachable through that ATM address. See also ELAN and LES. 2) local exchange carrier. Local or regional telephone company that owns and operates a telephone network and the customer lines that connect to it. LECS LAN Emulation Configuration Server. Entity that assigns individual LANE clients to particular ELANs by directing them to the LES that corresponds to the ELAN. There is logically one LECS per administrative domain, and this serves all ELANs within that domain. See also ELAN. LED light emitting diode. Semiconductor device that emits light produced by converting electrical energy. Status lights on hardware devices are typically LEDs. LEN node low-entry networking node. In SNA, a PU 2.1 that supports LU protocols, but whose CP cannot communicate with other nodes. Because there is no CP-to-CP session between a LEN node and its NN, the LEN node must have a statically defined image of the APPN network. LES LAN Emulation Server. Entity that implements the control function for a particular ELAN. There is only one logical LES per ELAN, and it is identified by a unique ATM address. See also ELAN. Level 1 router Device that routes traffic within a single DECnet or OSI area. Level 2 router Device that routes traffic between DECnet or OSI areas. All Level 2 routers must form a contiguous network. light amplification by stimulated emission of radiation See laser. L - 91 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. light emitting diode See LED. limited resource link Resource defined by a device operator to remain active only when being used. limited-route explorer packet See spanning explorer packet. line 1) In SNA, a connection to the network. 2) See link. line card Card on a LightStream 2020 ATM switch that, together with its access card, provides I/O services for the switch. There are four types of line cards: CLC, LSC, MSC, and PLC. line card control See LCC. line code type One of a number of coding schemes used on serial lines to maintain data integrity and reliability. The line code type used is determined by the carrier service provider. See also AMI, B8ZS, and HBD3. line conditioning Use of equipment on leased voice-grade channels to improve analog characteristics, thereby allowing higher transmission rates. line console 0 Command used to establish a password on the console terminal. line driver Inexpensive amplifier and signal converter that conditions digital signals to ensure reliable transmissions over extended distances. Line Interface See LINF. line of sight Characteristic of certain transmission systems such as laser, microwave, and infrared systems in which no obstructions in a direct path between transmitter and receiver can exist. line printer daemon See LPD. line turnaround Time required to change data transmission direction on a telephone line. line vty 0 4 Command used to establish password protection on incoming Telnet sessions. LINF Line Interface. Interface card used on the LightStream 100 ATM switch. The LINF receives cells sent over a line, checks them for errors, and forwards them toward their destination. L - 92 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. link Network communications channel consisting of a circuit or transmission path and all related equipment between a sender and a receiver. Most often used to refer to a WAN connection. Sometimes referred to as a line or a transmission link. Link Access Procedure, Balanced See LAPB. Link Access Procedure for Modems See LAPM. Link Access Procedure on the D channel See LAPD. link layer See data link layer. link-layer address See MAC address. link-state advertisement See LSA. link-state packet See LSA. link state routing algorithm Routing algorithm in which each router broadcasts or multicasts information regarding the cost of reaching each of its neighbors to all nodes in the internetwork. Link state algorithms create a consistent view of the network and are therefore not prone to routing loops, but they achieve this at the cost of relatively greater computational difficulty and more widespread traffic (compared with distance vector routing algorithms). Compare with distance vector routing algorithm. See also Dijkstra's algorithm. little-endian Method of storing or transmitting data in which the least significant bit or byte is presented first. Compare with bigendian. LLC Logical Link Control. Higher of the two data link layer sublayers defined by the IEEE. The LLC sublayer handles error control, flow control, framing, and MAC-sublayer addressing. The most prevalent LLC protocol is IEEE 802.2, which includes both connectionless and connection-oriented variants. See also data link layer and MAC. LLC 2 Connection-oriented OSI LLC-sublayer protocol. See also LLC. LMI Local Management Interface. Set of enhancements to the basic Frame Relay specification. LMI includes support for a keepalive mechanism, which verifies that data is flowing; a multicast mechanism, which provides the network server with its local DLCI and the multicast DLCI; global addressing, which gives DLCIs global rather than local significance in Frame Relay networks; and a status mechanism, which provides an on-going status report on the DLCIs known to the switch. Known as LMT in ANSI terminology. LMT See LMI. L - 93 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. LM/X LAN Manager for UNIX. Monitors LAN devices in UNIX environments. LNM LAN Network Manager. SRB and Token Ring management package provided by IBM. Typically running on a PC, it monitors SRB and Token Ring devices, and can pass alerts up to NetView. load balancing In routing, the ability of a router to distribute traffic over all its network ports that are the same distance from the destination address. Good load-balancing algorithms use both line speed and reliability information. Load balancing increases the utilization of network segments, thus increasing effective network bandwidth. local access and transport area See LATA. local acknowledgment Method whereby an intermediate network node, such as a router, responds to acknowledgments for a remote end host. Use of local acknowledgments reduces network overhead and, therefore, the risk of time-outs. Also known as local termination. local-area network See LAN. local-area transport See LAT. local bridge Bridge that directly interconnects networks in the same geographic area. local database See configuration database. local exchange carrier See LEC. local explorer packet Generated by an end system in an SRB network to find a host connected to the local ring. If the local explorer packet fails to find a local host, the end system produces either a spanning explorer packet or an all-routes explorer packet. See also allroutes explorer packet, explorer packet, and spanning explorer packet. local loop Line from the premises of a telephone subscriber to the telephone company CO. Local Management Interface See LMI. LocalTalk Apple proprietary baseband protocol that operates at the data link and physical layers of the OSI reference model. LocalTalk uses CSMA/CD media access scheme and supports transmissions at speeds of 230 Kbps. local termination See local acknowledgment. L - 94 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. local traffic filtering Process by which a bridge filters out (drops) frames whose source and destination MAC addresses are located on the same interface on the bridge, thus preventing unnecessary traffic from being forwarded across the bridge. Defined in the IEEE 802.1 standard. See also IEEE 802.1. logical address See network address. logical channel Nondedicated, packet-switched communications path between two or more network nodes. Packet switching allows many logical channels to exist simultaneously on a single physical channel. logical channel identifier See LCI. logical channel number See LCN. Logical Link Control See LLC. Logical Link Control, type 2 See LLC2. logical unit See LU. Logical Unit 6.2 See LU 6.2. loop Route where packets never reach their destination, but simply cycle repeatedly through a constant series of network nodes. loopback test Test in which signals are sent and then directed back toward their source from some point along the communications path. Loopback tests are often used to test network interface usability. lossy Characteristic of a network that is prone to lose packets when it becomes highly loaded. low-entry networking node See LEN node. low-speed line card See LSC. LPD line printer daemon. Protocol used to send print jobs between UNIX systems. LSA link-state advertisement. Broadcast packet used by link-state protocols that contains information about neighbors and path costs. LSAs are used by the receiving routers to maintain their routing tables. Sometimes called a link-state packet (LSP). LSC low-speed line card. Card on the LightStream 2020 ATM switch that can be configured as an edge or a trunk card. An LSC, in conjunction with an access card, supports eight trunk or edge ports (Frame Relay or frame forwarding) at individual port speeds up to 3.584 Mbps, or an aggregate rate of 6 Mbps per line card. See also edge card, MSC, and trunk card. L - 95 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. LSP link-state packet. See LSA. LU logical unit. Primary component of SNA, an LU is an NAU that enables end users to communicate with each other and gain access to SNA network resources. LU 6.2 logical unit 6.2. In SNA, an LU that provides peer-to-peer communication between programs in a distributed computing environment. APPC runs on LU 6.2 devices. See also APPC. LynxOS Real-time, UNIX-like operating system that runs on the NP of a LightStream 2020 ATM switch. M - 96 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. M Term Definition MAC Media Access Control. Lower of the two sublayers of the data link layer defined by the IEEE. The MAC sublayer handles access to shared media, such as whether token passing or contention will be used. See also data link layer and LLC. MAC address Standardized data link layer address that is required for every port or device that connects to a LAN. Other devices in the network use these addresses to locate specific ports in the network and to create and update routing tables and data structures. MAC addresses are 6 bytes long and are controlled by the IEEE. Also known as a hardware address, a MAC-layer address, or a physical address. Compare with network address. MAC address learning Service that characterizes a learning bridge, in which the source MAC address of each received packet is stored so that future packets destined for that address can be forwarded only to the bridge interface on which that address is located. Packets destined for unrecognized addresses are forwarded out every bridge interface. This scheme helps minimize traffic on the attached LANs. MAC address learning is defined in the IEEE 802.1 standard. See also learning bridge and MAC address. MacIP Network layer protocol that encapsulates IP packets in DDS or transmission over AppleTalk. MacIP also provides proxy ARP services. MAC-layer address See MAC address. Main cross connect See MCC. Main distribution facility See MDF. Maintenance Operation Protocol See MOP. MAN metropolitan-area network. Network that spans a metropolitan area. Generally, a MAN spans a larger geographic area than a LAN, but a smaller geographic area than a WAN. Compare with LAN and WAN. managed object In network management, a network device that can be managed by a network management protocol. Management Information Base See MIB. management services SNA functions distributed among network components to manage and control an SNA network. M - 97 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Manchester encoding Digital coding scheme, used by IEEE 802.3 and Ethernet, in which a mid-bit-time transition is used for clocking, and a 1 is denoted by a high level during the first half of the bit time. Manufacturing Automation Protocol See MAP. MAP Manufacturing Automation Protocol. Network architecture created by General Motors to satisfy the specific needs of the factory floor. MAP specifies a token-passing LAN similar to IEEE 802.4. See also IEEE 802.4. mask See address mask and subnet mask. master management agent See MMA. MAU media attachment unit. Device used in Ethernet and IEEE 802.3 networks that provides the interface between the AUI port of a station and the common medium of the Ethernet. The MAU, which can be built into a station or can be a separate device, performs physical layer functions including the conversion of digital data from the Ethernet interface, collision detection, and injection of bits onto the network. Sometimes referred to as a media access unit, also abbreviated MAU, or as a transceiver. In Token Ring, a MAU is known as a multistation access unit and is usually abbreviated MSAU to avoid confusion. See also AUI and MSAU. maximum burst Specifies the largest burst of data above the insured rate that will be allowed temporarily on an ATM PVC, but will not be dropped at the edge by the traffic policing function, even if it exceeds the maximum rate. This amount of traffic will be allowed only temporarily; on average, the traffic source needs to be within the maximum rate. Specified in bytes or cells. Compare with insured burst. See also maximum rate. maximum rate Maximum total data throughput allowed on a given virtual circuit, equal to the sum of the insured and uninsured traffic from the traffic source. The uninsured data might be dropped if the network becomes congested. The maximum rate, which cannot exceed the media rate, represents the highest data throughput the virtual circuit will ever deliver, measured in bits or cells per second. Compare with excess rate and insured rate. See also maximum burst. maximum transmission unit See MTU. MB megabyte. Mb megabit. MBONE multicast backbone. The multicast backbone of the Internet. MBONE is a virtual multicast network composed of multicast LANs and the point-to-point tunnels that interconnect them. Mbps megabits per second. M - 98 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. MCA micro channel architecture. Bus interface commonly used in PCs and some UNIX workstations and servers. MCC main cross-connect. Wiring closet that serves as the most central point in a star topology and where LAN backbone cabling connects to the Internet. MCI Multiport Communications Interface. Card on the AGS+ that provides two Ethernet interfaces and up to two synchronous serial interfaces. The MCI processes packets rapidly, without the interframe delays typical of other Ethernet interfaces. MCR minimum cell rate. Parameter defined by the ATM Forum for ATM traffic management. MCR is defined only for ABR transmissions, and specifies the minimum value for the ACR. See also ABR (available bit rate), ACR, and PCR. MD5 Message Digest 5. Algorithm used for message authentication in SNMP v.2. MD5 verifies the integrity of the communication, authenticates the origin, and checks for timeliness. See also SNMP2. MDF main distribution facility. Primary communications room for a building. Central point of a star networking topology where patch panels, hub, and router are located. See also IDF. media Plural of medium. The various physical environments through which transmission signals pass. Common network media include twisted-pair, coaxial and fiber-optic cable, and the atmosphere (through which microwave, laser, and infrared transmission occurs). Sometimes called physical media. Media Access Control See MAC. Media Access Control Address See MAC address. media access unit See MAU. media attachment unit See MAU. media interface connector See MIC. media rate Maximum traffic throughput for a particular media type. medium See media. medium-speed line card See MSC. megabit Abbreviated Mb. megabits per second Abbreviated Mbps. megabyte Abbreviated MB. M - 99 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. mesh Network topology in which devices are organized in a manageable, segmented manner with many, often redundant, interconnections strategically placed between network nodes. See also full mesh and partial mesh. message Application layer (Layer 7) logical grouping of information, often composed of a number of lower-layer logical groupings such as packets. The terms datagram, frame, packet, and segment are also used to describe logical information groupings at various layers of the OSI reference model and in various technology circles. message handling system See MHS. Message Digest 5 See MD5. Message Queuing Interface See MQI. message switching Switching technique involving transmission of messages from node to node through a network. The message is stored at each node until such time as a forwarding path is available. Contrast with circuit switching and packet switching. message unit Unit of data processed by any network layer. Metal oxide varister See MOV. metasignaling Process running at the ATM layer that manages signaling types and virtual circuits. metering See traffic shaping. metric See routing metric. metropolitan-area network See MAN. MGS Cisco midrange multiprotocol router designed for medium to small regional and district environments. The MGS is a 4-slot router that can handle up to 11 interfaces of different types. MHS message handling system. ITU-T X.400 recommendations that provide message handling services for communications between distributed applications. NetWare MHS is a different (though similar) entity that also provides message-handling services. See also IFIP. MIB Management Information Base. Database of network management information that is used and maintained by a network management protocol such as SNMP or CMIP. The value of a MIB object can be changed or retrieved using SNMP or CMIP commands. MIB objects are organized in a tree structure that includes public (standard) and private (proprietary) branches. M - 100 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. MIB collection Polling technique used by the SNMP protocol to gather information needed to monitor the network. MIB reporting Technique used by the CMIP protocol to obtain information needed to monitor the network. It is dependent upon network devices to initiate reports regarding their status to a central monitoring station on the network. MIC media interface connector. FDDI de facto standard connector. micro channel architecture See MCA. microcode Translation layer between machine instructions and the elementary operations of a computer. Microcode is stored in ROM and allows the addition of new machine instructions without requiring that they be designed into electronic circuits when new instructions are needed. microsegmentation Division of a network into smaller segments, usually with the intention of increasing aggregate bandwidth to network devices. micron Unit of measure equal to one millionth of a meter or one thousandth of a millimeter. Sometimes the symbol µ is used instead of the word micron. microwave Electromagnetic waves in the range 1 to 30 GHz. Microwavebased networks are an evolving technology gaining favor due to high bandwidth and relatively low cost. midsplit Broadband cable system in which the available frequencies are split into two groups: one for transmission and one for reception. Military Network See MILNET. millions of instructions per second See mips. MILNET Military Network. Unclassified portion of the DDN. Operated and maintained by the DISA. See also DDN and DISA. minimum cell rate See MCR. MIP MultiChannel Interface Processor. Interface processor on the Cisco 7000 series routers that provides up to two channelized T1 or E1 connections via serial cables to a CSU. The two controllers on the MIP can each provide up to 24 T1 or 30 E1 channel-groups, with each channel-group presented to the system as a serial interface that can be configured individually. mips millions of instructions per second. Number of instructions executed by a processor per second. M - 101 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. MMA master management agent. SNMP agent that runs on the NP of a LightStream 2020 ATM switch. MMA translates between an external network manager using SNMP and the internal switch management mechanisms. modem modulator-demodulator. Device that converts digital and analog signals. At the source, a modem converts digital signals to a form suitable for transmission over analog communication facilities. At the destination, the analog signals are returned to their digital form. Modems allow data to be transmitted over voice-grade telephone lines. modem eliminator Device allowing connection of two DTE devices without modems. modulation Process by which the characteristics of electrical signals are transformed to represent information. Types of modulation include AM, FM, and PAM. See also AM, FM, and PAM. modulator-demodulator See modem. monitor Management tool on the LightStream 2020 ATM switch that allows a user to examine individual nodes in the network and learn the status of interface modules and power supplies. The monitor is an HP OpenView-based application that runs on an NMS. monomode fiber See single-mode fiber. MOP Maintenance Operation Protocol. Digital Equipment Corporation protocol, a subset of which is supported by Cisco, that provides a way to perform primitive maintenance operations on DECnet systems. For example, MOP can be used to download a system image to a diskless station. Mosaic Public-domain WWW browser, developed at the National Center for Supercomputing Applications (NCSA). See also WWW browser. MOSPF Multicast OSPF. Intradomain multicast routing protocol used in OSPF networks. Extensions are applied to the base OSPF unicast protocol to support IP multicast routing. MOV metal oxide varistor. Voltage clamping surge suppressor capable of absorbing large currents without damage. MQI Message Queuing Interface. International standard API that provides functionality similar to that of the RPC interface. In contrast to RPC, MQI is implemented strictly at the application layer. See also RPC. M - 102 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. MSAU multistation access unit. Wiring concentrator to which all end stations in a Token Ring network connect. The MSAU provides an interface between these devices and the Token Ring interface of, for example, a Cisco 7000 TRIP. Sometimes abbreviated MAU. MSC medium-speed line card. Card on the LightStream 2020 ATM switch that can be configured as an edge or a trunk card. The MSC, in conjunction with an access card, supports two trunk or edge (UNI) ports at data rates up to T3 or E3. MTU maximum transmission unit. Maximum packet size, in bytes, that a particular interface can handle. mu-law North American companding standard used in conversion between analog and digital signals in PCM systems. Similar to the European alaw. See also a-law and companding. multiaccess network Network that allows multiple devices to connect and communicate simultaneously. multicast Single packets copied by the network and sent to a specific subset of network addresses. These addresses are specified in the destination address field. Compare with broadcast and unicast. multicast address Single address that refers to multiple network devices. Synonymous with group address. Compare with broadcast address and unicast address. See also multicast. multicast backbone See MBONE. multicast group Dynamically determined group of IP hosts identified by a single IP multicast address. Multicast OSPF See MOSPF. multicast router Router used to send IGMP query messages on their attached local networks. Host members of a multicast group respond to a query by sending IGMP reports noting the multicast groups to which they belong. The multicast router takes responsibility for forwarding multicast datagrams from one multicast group to all other networks that have members in the group. See also IGMP. multicast server Establishes a one-to-many connection to each device in a VLAN, thus establishing a broadcast domain for each VLAN segment. The multicast server forwards incoming broadcasts only to the multicast address that maps to the broadcast address. MultiChannel Interface Processor See MIP. M - 103 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. multidrop line Communications line having multiple cable access points. Sometimes called a multipoint line. multihomed host Host attached to multiple physical network segments in an OSI CLNS network. multihoming Addressing scheme in IS-IS routing that supports assignment of multiple area addresses. multilayer switch Switch that filters and forwards packets based on MAC addresses and network addresses. A subset of LAN switch. The Catalyst 5000 is an example of a multilayer switch. Compare with LAN switch. multimode fiber Optical fiber supporting propagation of multiple frequencies of light. See also single-mode fiber. multiple domain network SNA network with multiple SSCPs. See also SSCP. multiplexing Scheme that allows multiple logical signals to be transmitted simultaneously across a single physical channel. Compare with demultiplexing. multipoint line See multidrop line. Multiport Communications Interface See MCI. multistation access unit See MSAU. multivendor network Network using equipment from more than one vendor. Multivendor networks pose many more compatibility problems than single-vendor networks. Compare with single-vendor network. N - 104 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. N Term Definition Nagle's algorithm Actually two separate congestion control algorithms that can be used in TCP-based networks. One algorithm reduces the sending window; the other limits small datagrams. NAK negative acknowledgment. Response sent from a receiving device to a sending device indicating that the information received contained errors. Compare to acknowledgment. Name Binding Protocol See NBP. name caching Method by which remotely discovered host names are stored by a router for use in future packet-forwarding decisions to allow quick access. name resolution Generally, the process of associating a name with a network location. name server Server connected to a network that resolves network names into network addresses. NAP network access point. Location for interconnection of Internet service providers in the United States for the exchange of packets. narrowband See baseband. Narrowband ISDN See N-ISDN. National Bureau of Standards See NBS. National Institute of Standards and Technology See NIST. National Research and Education Network See NREN. National Science Foundation See NSF. National Science Foundation Network See NSFNET. native client interface architecture See NCIA. NAU network addressable unit. SNA term for an addressable entity. Examples include LUs, PUs, and SSCPs. NAUs generally provide upper-level network services. Compare with path control network. NAUN nearest active upstream neighbor. In Token Ring or IEEE 802.5 networks, the closest upstream network device from any given device that is still active. N - 105 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. NBMA nonbroadcast multiaccess. Term describing a multiaccess network that either does not support broadcasting (such as X.25) or in which broadcasting is not feasible (for example, an SMDS broadcast group or an extended Ethernet that is too large). See also multiaccess network. NBP Name Binding Protocol. AppleTalk transport-level protocol that translates a character string name into an internetwork address. NBS National Bureau of Standards. Organization that was part of the U.S. Department of Commerce. Now known as NIST. See also NIST. NCIA native client interface architecture. SNA applications-access architecture, developed by Cisco, that combines the full functionality of native SNA interfaces at both the host and client with the flexibility of leveraging TCP/IP backbones. NCIA encapsulates SNA traffic on a client PC or workstation, thereby providing direct TCP/IP access while preserving the native SNA interface at the end-user level. In many networks, this capability obviates the need for a standalone gateway and can provide flexible TCP/IP access while preserving the native SNA interface to the host. NCP 1)Network Control Protocol. In SNA, a program that routes and controls the flow of data between a communications controller (in which it resides) and other network resources. 2) Network Control Protocol. Series of protocols for establishing and configuring different network layer protocols, such as for AppleTalk over PPP. See also PPP. NCP/Token Ring Interconnection See NTRI. ND neighborhood discovery. Process that runs on the NP of each LightStream 2020 ATM switch in the ATM network. For call routing purposes, every node in the network needs to know about changes in network topology, such as trunks and ports going up or down. ND learns about such changes at the chassis level and forwards this information to the GID process, which sends the information throughout the network. Sometimes referred to as neighborhood discovery daemon, or NDD. See also GID. NDD neighborhood discovery daemon. See ND. NDIS network driver interface specification. Specification for a generic, hardware- and protocol-independent device driver for NICs. Produced by Microsoft. nearest active upstream neighbor See NAUN. N - 106 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. NEARNET Regional network in New England (United States) that links Boston University, Harvard University, and MIT. Now part of BBN Planet. See also BBN Planet. negative acknowledgment See NAK. neighborhood discovery See ND. neighborhood discovery daemon See ND. neighboring routers In OSPF, two routers that have interfaces to a common network. On multiaccess networks, neighbors are dynamically discovered by the OSPF Hello protocol. NET network entity title. Network addresses, defined by the ISO network architecture, and used in CLNS-based networks. net Short for network. NetBIOS Network Basic Input/Output System. API used by applications on an IBM LAN to request services from lower-level network processes. These services might include session establishment and termination, and information transfer. NETscout Cisco network management application that provides an easyto-use GUI for monitoring RMON statistics and protocol analysis information. NETscout also provides extensive tools that simplify data collection, analysis, and reporting. These tools allow system administrators to monitor traffic, set thresholds, and capture data on any set of network traffic for any segment. NetView IBM network management architecture and related applications. NetView is a VTAM application used for managing mainframes in SNA networks. See also VTAM. NetWare Popular distributed NOS developed by Novell. Provides transparent remote file access and numerous other distributed network services. NetWare Link Services Protocol See NLSP. NetWare Loadable Module See NLM. network 1) Collection of computers, printers, routers, switches, and other devices that are able to communicate with each other over some transmission medium. 2) Command that assigns a NIC-based address to which the router is directly connected. 3) Command that specifies any directly connected networks to be included. N - 107 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. network access point See NAP. network access server See access server. network address Network layer address referring to a logical, rather than a physical, network device. Also called a protocol address. Compare with MAC address. network addressable unit See NAU. network administrator Person responsible for the operation, maintenance, and management of a network. See also network operator. network analyzer Network monitoring device that maintains statistical information regarding the status of the network and each device attached to it. More sophisticated versions using artificial intelligence can detect, define, and fix problems on the network. Network Basic Input/Output System See NetBIOS. Network Control Program See NCP. network driver interface specification See NDIS. network entity title See NET. Network File System See NFS. Network Information Center Organization whose functions have been assumed by the InterNIC. See InterNIC. Network Information Service See NIS. network interface Boundary between a carrier network and a privately-owned installation. network interface card See NIC. network layer Layer 3 of the OSI reference model. This layer provides connectivity and path selection between two end systems. The network layer is the layer at which routing occurs. Corresponds roughly with the path control layer of the SNA model. See also application layer, data link layer, physical layer, presentation layer, session layer, and transport layer. network management Generic term used to describe systems or actions that help maintain, characterize, or troubleshoot a network. Network Management Processor See NMP. network management system See NMS. network management vector transport See NMVT. Network-to-Network Interface See NNI. N - 108 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. network node See NN. Network Node Server SNA NN that provides resource location and route selection services for ENs, LEN nodes, and LUs that are in its domain. network number Part of an IP address that specifies the network to which the host belongs. network operating system See NOS. Network Operations Center See NOC. network operator Person who routinely monitors and controls a network, performing such tasks as reviewing and responding to traps, monitoring throughput, configuring new circuits, and resolving problems. See also network administrator. network processor card See NP card. network service access point See NSAP. networking Connecting of any collection of computers, printers, routers, switches, and other devices for the purpose of communication over some transmission medium. neutral wire Circuit wire that is connected to an earth ground at the power plant and at the transformer. Next Hop Resolution Protocol See NHRP. NFS Network File System. As commonly used, a distributed file system protocol suite developed by Sun Microsystems that allows remote file access across a network. In actuality, NFS is simply one protocol in the suite. NFS protocols include NFS, RPC, XDR (External Data Representation), and others. These protocols are part of a larger architecture that Sun refers to as ONC. See also ONC. NHRP Next Hop Resolution Protocol. Protocol used by routers to dynamically discover the MAC address of other routers and hosts connected to a NBMA network. These systems can then directly communicate without requiring traffic to use an intermediate hop, increasing performance in ATM, Frame Relay, SMDS, and X.25 environments. NIC network interface card. Board that provides network communication capabilities to and from a computer system. Also called an adapter. See also AUI. 2.) See network information center. NIS Network Information Service. Protocol developed by Sun Microsystems for the administration of network-wide databases. The service essentially uses two programs: one for finding a NIS server and one for accessing the NIS databases. N - 109 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. N-ISDN Narrowband ISDN. Communication standards developed by the ITU-T for baseband networks. Based on 64-kbps B channels and 16- or 64-kbps D channels. Contrast with BISDN. See also BRI, ISDN, and PRI. NIST National Institute of Standards and Technology. Formerly the NBS, this U.S. government organization supports and catalogs a variety of standards. See also NBS. NLM NetWare Loadable Module. Individual program that can be loaded into memory and function as part of the NetWare NOS. NLSP NetWare Link Services Protocol. Link-state routing protocol based on IS-IS. The Cisco implementation of NLSP also includes MIB variables and tools to redistribute routing and SAP information between NLSP and other IPX routing protocols. See also IS-IS. NMP Network Management Processor. Processor module on the Catalyst 5000 switch used to control and monitor the switch. NMS network management system. System responsible for managing at least part of a network. An NMS is generally a reasonably powerful and well-equipped computer such as an engineering workstation. NMSs communicate with agents to help keep track of network statistics and resources. NMVT network management vector transport. SNA message consisting of a series of vectors conveying network management specific information. NN network node. SNA intermediate node that provides connectivity, directory services, route selection, intermediate session routing, data transport, and network management services to LEN nodes and ENs. The NN contains a CP that manages the resources of both the NN itself and those of the ENs and LEN nodes in its domain. NNs provide intermediate routing services by implementing the APPN PU 2.1 extensions. Compare with EN. See also CP. NNI Network-to-Network Interface. ATM Forum standard that defines the interface between two ATM switches that are both located in a private network or are both located in a public network. The interface between a public switch and private one is defined by the UNI standard. Also, the standard interface between two Frame Relay switches meeting the same criteria. Compare with UNI. no ip domain lookup Command used to turn off name-to-address translation in the router. NOC Network Operations Center. Organization responsible for maintaining a network. N - 110 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. node 1) Endpoint of a network connection or a junction common to two or more lines in a network. Nodes can be processors, controllers, or workstations. Nodes, which vary in routing and other functional capabilities, can be interconnected by links, and serve as control points in the network. Node is sometimes used generically to refer to any entity that can access a network, and is frequently used interchangeably with device. See also host. 2) In SNA, the basic component of a network, and the point at which one or more functional units connect channels or data circuits. noise Undesirable communications channel signals. nonbroadcast multiaccess See NBMA. nonreturn to zero See NRZ. nonreturn to zero inverted See NRZI. nonseed router In AppleTalk, a router that must first obtain, and then verify, its configuration with a seed router before it can begin operation. See also seed router. non-stub area Resource-intensive OSPF area that carries a default route, static routes, intra-area routes, interarea routes, and external routes. Nonstub areas are the only OSPF areas that can have virtual links configured across them, and are the only areas that can contain an ASBR. Compare with stub area. See also ASBR and OSPF. nonvolatile random-access memory See NVRAM. normal mode Term used to describe problems between the hot and neutral wires on a power line. See common mode. normal response mode See NRM. Northwest Net NSF-funded regional network serving the Northwestern United States, Alaska, Montana, and North Dakota. Northwest Net connects all major universities in the region as well as many leading industrial concerns. NOS network operating system. Generic term used to refer to what are really distributed file systems. Examples of NOSs include LAN Manager, NetWare, NFS, and VINES. Novell IPX See IPX. npadmin account One of the four default user accounts that are created in the factory on each LightStream 2020 ATM switch. The npadmin account is for privileged users. Its default interface is the CLI. N - 111 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. NP card network processor card. Main computational and storage resource for the LightStream 2020 ATM switch. Each LightStream 2020 switch has one or two NPs. The second card, if present, serves as a backup for the first. Each NP is associated with a floppy disk drive for loading software and a hard disk drive for storing software and configuration data. Each NP also has an access card that provides an Ethernet port. NP TCS monitoring module See NPTMM. NP module On a LightStream 2020 ATM switch, the combination of the NP card, the NP access card, and the disk assembly. See also access card, disk assembly, and NP card. NPTMM NP TCS monitoring module. Process that runs on the NP of every LightStream 2020 ATM switch in an ATM network. NPTMM monitors the health of the system through the TCS and coordinates switch cutover when redundant switch cards are present. See also TCS. NREN National Research and Education Network. Component of the HPCC program designed to ensure U.S. technical leadership in computer communications through research and development efforts in state-of-the-art telecommunications and networking technologies. See also HPCC. NRM normal response mode. HDLC mode for use on links with one primary station and one or more secondary stations. In this mode, secondary stations can transmit only if they first receive a poll from the primary station. NRZ nonreturn to zero. NRZ signals maintain constant voltage levels with no signal transitions (no return to a zero-voltage level) during a bit interval. Compare with NRZI. NRZI nonreturn to zero inverted. NRZI signals maintain constant voltage levels with no signal transitions (no return to a zerovoltage level), but interpret the presence of data at the beginning of a bit interval as a signal transition and the absence of data as no transition. Compare with NRZ. NSAP network service access point. Network addresses, as specified by ISO. An NSAP is the point at which OSI Network Service is made available to a transport layer (Layer 4) entity. NSF National Science Foundation. U.S. government agency that funds scientific research in the United States. The now-defunct NSFNET was funded by the NSF. See also NSFNET. NSFNET National Science Foundation Network. Large network that was controlled by the NSF and provided networking services in support of education and research in the United States, from 1986 to 1995. NSFNET is no longer in service. N - 112 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. NTRI NCP/Token Ring Interconnection. Function used by ACF/NCP to support Token Ring-attached SNA devices. NTRI also provides translation from Token Ring-attached SNA devices (PUs) to switched (dial-up) devices. null modem Small box or cable used to join computing devices directly, rather than over a network. NVRAM Nonvolatile RAM. RAM that retains its contents when a unit is powered off. In Cisco products, NVRAM is used to store configuration information. NYSERNet Network in New York (United States) with a T1 backbone connecting NSF, many universities, and several commercial concerns. O - 113 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. O Term Definition OAM cell Operation, Administration, and Maintenance cell. ATM Forum specification for cells used to monitor virtual circuits. OAM cells provide a virtual circuit-level loopback in which a router responds to the cells, demonstrating that the circuit is up, and the router is operational. OARnet Ohio Academic Resources Network. Internet service provider that connects a number of U.S. sites, including the Ohio supercomputer center in Columbus, Ohio. object instance Network management term referring to an instance of an object type that has been bound to a value. OC optical carrier. Series of physical protocols (OC-1, OC-2, OC-3, and so on), defined for SONET optical signal transmissions. OC signal levels put STS frames onto multimode fiber-optic line at a variety of speeds. The base rate is 51.84 Mbps (OC-1); each signal level thereafter operates at a speed divisible by that number (thus, OC-3 runs at 155.52 Mbps). See also SONET, STS-1, and STS-3c. ODA Open Document Architecture. ISO standard that specifies how documents are represented and transmitted electronically. Formally called Office Document Architecture. ODI Open Data-Link Interface. Novell specification providing a standardized interface for NICs (network interface cards) that allows multiple protocols to use a single NIC. See also NIC (network interface card). OEMI channel See block multiplexer channel. Office Document Architecture See ODA. Ohio Academic Resources Network See OARnet. OIM OSI Internet Management. Group tasked with specifying ways in which OSI network management protocols can be used to manage TCP/IP networks. OIR online insertion and removal. Feature that permits the addition, replacement, or removal of interface processors in a Cisco router without interrupting the system power, entering console commands, or causing other software or interfaces to shut down. Sometimes called hot swapping. See also power-on servicing. ONC Open Network Computing. Distributed applications architecture designed by Sun Microsystems, currently controlled by a consortium led by Sun. The NFS protocols are part of ONC. See also NFS. O - 114 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. ones density Scheme that allows a CSU/DSU to recover the data clock reliably. The CSU/DSU derives the data clock from the data that passes through it. In order to recover the clock, the CSU/DSU hardware must receive at least one 1 bit value for every 8 bits of data that pass through it. Also called pulse density. online insertion and removal See OIR. on-the-fly packet switching See cut-through packet switching. open architecture Architecture with which third-party developers can legally develop products and for which public domain specifications exist. open circuit Broken path along a transmission medium. Open circuits will usually prevent network communication. Open Data-Link Interface See ODI. Open Document Architecture See ODA. Open Network Computing See ONC. Open Shortest Path First See OSPF. Open System Interconnection See OSI. Open System Interconnection reference model See OSI reference model. oper account One of the four default user accounts that are created in the factory on each LightStream 2020 ATM switch. The oper account is for general users. Its default interface is the CLI. Operation, Administration, and Maintenance cell See OAM cell. Option One currently defined: maximum TCP segment size. Optical Carrier See OC. optical fiber See fiber-optic cable. Organizational Unique Identifier See OUI. oscillation Secondary signal on top of the 60-Hz waveform. It has a magnitude that ranges from 15 % to 100 % of the normal voltage carried on the power line. See surge, spike, and sag. OSI Open System Interconnection. International standardization program created by ISO and ITU-T to develop standards for data networking that facilitate multivendor equipment interoperability. OSI Internet Management See OIM. O - 115 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. OSINET International association designed to promote OSI in vendor architectures. OSI reference model Open System Interconnection reference model. Network architectural model developed by ISO and ITU-T. The model consists of seven layers, each of which specifies particular network functions such as addressing, flow control, error control, encapsulation, and reliable message transfer. The highest layer (the application layer) is closest to the user; the lowest layer (the physical layer) is closest to the media technology. The next to lowest layer are implemented in hardware and software, while the upper five layers are implemented only in software. The OSI reference model is used universally as a method for teaching and understanding network functionality. Similar in some respects to SNA. See application layer, data link layer, network layer, physical layer, presentation layer, session layer, and transport layer. OSPF Open Shortest Path First. Link-state, hierarchical IGP routing algorithm proposed as a successor to RIP in the Internet community. OSPF features include least-cost routing, multipath routing, and load balancing. OSPF was derived from an early version of the ISIS protocol. See also Enhanced IGRP, IGP, IGRP, IS-IS, and RIP. OUI Organizational Unique Identifier. The 3 octets assigned by the IEEE in a block of 48-bit LAN addresses. outframe Maximum number of outstanding frames allowed in an SNA PU 2 server at any time. out-of-band signaling Transmission using frequencies or channels outside the frequencies or channels normally used for information transfer. Out-of-band signaling is often used for error reporting in situations in which in-band signaling can be affected by whatever problems the network might be experiencing. Contrast with in-band signaling. P - 116 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. P Term Definition pacing See flow control. packet Logical grouping of information that includes a header containing control information and (usually) user data. Packets are most often used to refer to network layer units of data. The terms datagram, frame, message, and segment are also used to describe logical information groupings at various layers of the OSI reference model and in various technology circles. See also PDU. packet assembler/disassembler See PAD. packet buffer See buffer. packet internet groper See ping. packet level protocol See PLP. packet line card See PLC. packet switch WAN device that routes packets along the most efficient path and allows a communications channel to be shared by multiple connections. Sometimes referred to as a packet switch node (PSN), and formerly called an IMP. See also IMP. packet-switched data network See PSN. packet-switched network See PSN. packet switching Networking method in which nodes share bandwidth with each other by sending packets. Compare with circuit switching and message switching. See also PSN (packet-switched network). packet switch exchange See PSE. packet-switching node See PSN. PAD packet assembler/disassembler. Device used to connect simple devices (like character-mode terminals) that do not support the full functionality of a particular protocol to a network. PADs buffer data and assemble and disassemble packets sent to such end devices. paddle card See access card. Palo Alto Research Center See PARC. PAM pulse amplitude modulation. Modulation scheme where the modulating wave is caused to modulate the amplitude of a pulse stream. Compare with AM and FM. See also modulation. P - 117 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. PAP Password Authentication Protocol. Authentication protocol that allows PPP peers to authenticate one another. The remote router attempting to connect to the local router is required to send an authentication request. Unlike CHAP, PAP passes the password and host name or username in the clear (unencrypted). PAP does not itself prevent unauthorized access, but merely identifies the remote end. The router or access server then determines if that user is allowed access. PAP is supported only on PPP lines. Compare with CHAP. parallel channel Channel that uses bus and tag cables as a transmission medium. Compare with ESCON channel. See also bus and tag channel. parallelism Indicates that multiple paths exist between two points in a network. These paths might be of equal or unequal cost. Parallelism is often a network design goal: if one path fails, there is redundancy in the network to ensure that an alternate path to the same point exists. parallel transmission Method of data transmission in which the bits of a data character are transmitted simultaneously over a number of channels. Compare with serial transmission. PARC Palo Alto Research Center. Research and development center operated by XEROX. A number of widely-used technologies were originally conceived at PARC, including the first personal computers and LANs. PARC Universal Protocol See PUP. parity check Process for checking the integrity of a character. A parity check involves appending a bit that makes the total number of binary 1 digits in a character or word (excluding the parity bit) either odd (for odd parity) or even (for even parity). partial mesh Term describing a network in which devices are organized in a mesh topology, with some network nodes organized in a full mesh, but with others that are only connected to one or two other nodes in the network. A partial mesh does not provide the level of redundancy of a full mesh topology, but is less expensive to implement. Partial mesh topologies are generally used in the peripheral networks that connect to a fully meshed backbone. See also full mesh and mesh. Password Authentication Protocol See PAP. patch panel An assembly of pin locations and ports which can be mounted on a rack or wall bracket in the wiring closet. Patch panels act like switchboards that connect workstations cables to each other and to the outside. P - 118 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. path control layer Layer 3 in the SNA architectural model. This layer performs sequencing services related to proper data reassembly. The path control layer is also responsible for routing. Corresponds roughly with the network layer of the OSI model. See also data flow control layer, data link control layer, physical control layer, presentation services layer, transaction services layer, and transmission control layer. path control network SNA concept that consists of lower-level components that control the routing and data flow through an SNA network and handle physical data transmission between SNA nodes. Compare with NAU. path cost See cost. path name Full name of a UNIX, DOS, or LynxOS file or directory, including all directory and subdirectory names. Consecutive names in a path name are typically separated by a forward slash (/) or a backslash (\), as in /usr/app/base/config. payload Portion of a frame that contains upper-layer information (data). PBX private branch exchange. Digital or analog telephone switchboard located on the subscriber premises and used to connect private and public telephone networks. PCI protocol control information. Control information added to user data to comprise an OSI packet. The OSI equivalent of the term header. See also header. PCM pulse code modulation. Transmission of analog information in digital form through sampling and encoding the samples with a fixed number of bits. PCR peak cell rate. Parameter defined by the ATM Forum for ATM traffic management. In CBR transmissions, PCR determines how often data samples are sent. In ABR transmissions, PCR determines the maximum value of the ACR. See also ABR (available bit rate), ACR, and CBR. PDN public data network. Network operated either by a government (as in Europe) or by a private concern to provide computer communications to the public, usually for a fee. PDNs enable small organizations to create a WAN without all the equipment costs of long-distance circuits. PDU protocol data unit. OSI term for packet. See also BPDU and packet. peak cell rate See PCR. peak rate Maximum rate, in kilobits per second, at which a virtual circuit can transmit. P - 119 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. peer-to-peer computing Peer-to-peer computing calls for each network device to run both client and server portions of an application. Also describes communication between implementations of the same OSI reference model layer in two different network devices. Compare with client-server computing. performance management One of five categories of network management defined by ISO for management of OSI networks. Performance management subsystems are responsible for analyzing and controlling network performance including network throughput and error rates. See also accounting management, configuration management, fault management, and security management. peripheral node In SNA, a node that uses local addresses and is therefore not affected by changes to network addresses. Peripheral nodes require boundary function assistance from an adjacent subarea node. permanent virtual circuit See PVC. permanent virtual connection See PVC. permanent virtual path See PVP. permit processing See traffic policing. P/F poll/final bit. Bit in bit-synchronous data link layer protocols that indicates the function of a frame. If the frame is a command, a 1 in this bit indicates a poll. If the frame is a response, a 1 in this bit indicates that the current frame is the last frame in the response. PGP Pretty Good Privacy. Public-key encryption application that allows secure file and message exchanges. There is some controversy over the development and use of this application, in part due to U.S. national security concerns. phase Location of a position on an alternating wave form. phase shift Situation in which the relative position in time between the clock and data signals of a transmission becomes unsynchronized. In systems using long cables at higher transmission speeds, slight variances in cable construction, temperature, and other factors can cause a phase shift, resulting in high error rates. PHY physical sublayer. One of two sublayers of the FDDI physical layer. See also PMD. physical address See MAC address. physical control layer Layer 1 in the SNA architectural model. This layer is responsible for the physical specifications for the physical links between end systems. Corresponds to the physical layer of the OSI model. See also data flow control layer, data link control layer, path control layer, presentation services layer, transaction services layer, and transmission control layer. P - 120 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. physical layer Layer 1 of the OSI reference model. The physical layer defines the electrical, mechanical, procedural and functional specifications for activating, maintaining, and deactivating the physical link between end systems. Corresponds with the physical control layer in the SNA model. See also application layer, data link layer, network layer, presentation layer, session layer, and transport layer. physical layer convergence procedure See PLCP. physical media See media. physical medium See media. physical medium dependent See PMD. physical sublayer See PHY. physical unit See PU. Physical Unit 2 See PU 2. Physical Unit 2.1 See PU 2.1. Physical Unit 4 See PU 4. Physical Unit 5 See PU 5. Physics Network See PHYSNET. PHYSNET Physics Network. Group of many DECnet-based physics research networks, including HEPnet. See also HEPnet. piggybacking Process of carrying acknowledgments within a data packet to save network bandwidth. PIM Protocol Independent Multicast. Multicast routing architecture that allows the addition of IP multicast routing on existing IP networks. PIM is unicast routing protocol independent and can be operated in two modes: dense mode and sparse mode. See also PIM dense mode and PIM sparse mode. PIM dense mode One of the two PIM operational modes. PIM dense mode is data-driven and resembles typical multicast routing protocols. Packets are forwarded on all outgoing interfaces until pruning and truncation occurs. In dense mode, receivers are densely populated, and it is assumed that the downstream networks want to receive and will probably use the datagrams that are forwarded to them. The cost of using dense mode is its default flooding behavior. Sometimes called dense mode PIM or PIM DM. Contrast with PIM sparse mode. See also PIM. PIM DM See PIM dense mode. PIM SM See PIM sparse mode. P - 121 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. PIM sparse mode One of the two PIM operational modes. PIM sparse mode tries to constrain data distribution so that a minimal number of routers in the network receive it. Packets are sent only if they are explicitly requested at the RP (rendezvous point). In sparse mode, receivers are widely distributed, and the assumption is that downstream networks will not necessarily use the datagrams that are sent to them. The cost of using sparse mode is its reliance on the periodic refreshing of explicit join messages and its need for RPs. Sometimes called sparse mode PIM or PIM SM. Contrast with PIM dense mode. See also PIM and RP (rendezvous point). pin location A color-coded slot on a patch panel. Cable wires are punched down using a punch tool to make an electrical connection that allows the network to function. ping Short for Packet Internet Groper or Packet Inter-network Groper, a utility to determine whether a specific IP address is accessible. It works by sending a packet to the specified address and waiting for a reply. PING is used primarily to troubleshoot Internet connections. ping-ponging Phrase used to describe the actions of a packet in a two-node routing loop. pixel The smallest element of a display image, corresponding to a single displayed spot or color triad on a display, or to a single input spot from a camera. (A word coined from the phrase "picture element.") plain old telephone service See PSTN. PLC packet line card. Card on the LightStream 2020 ATM switch that can be configured only as an edge card. A PLC, in conjunction with an access card, supports up to eight Ethernet or two FDDI edge ports. PLCP physical layer convergence procedure. Specification that maps ATM cells into physical media, such as T3 or E3, and defines certain management information. plesiochronous transmission Term describing digital signals that are sourced from different clocks of comparable accuracy and stability. Compare with asynchronous transmission, isochronous transmission, and synchronous transmission. Packet level protocol Network layer protocol in the X.25 protocol stack. Sometimes called X.25 Level 3 or X.25 Protocol. See also X.25. PLU Primary LU. The LU that is initiating a session with another LU. See also LU. PMD physical medium dependent. Sublayer of the FDDI physical layer that interfaces directly with the physical medium and performs the most basic bit transmission functions of the network. See also PHY. P - 122 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. PNNI Private Network-Network Interface. ATM Forum specification that describes an ATM virtual circuit routing protocol, as well as a signaling protocol between ATM switches. Used to allow ATM switches within a private network to interconnect. Sometimes called Private Network Node Interface. point of presence See POP. Point-to-Point Protocol See PPP. poison reverse updates Routing updates that explicitly indicate that a network or subnet is unreachable, rather than implying that a network is unreachable by not including it in updates. Poison reverse updates are sent to defeat large routing loops. The Cisco IGRP implementation uses poison reverse updates. policy-based routing See policy routing. policy routing Routing scheme that forwards packets to specific interfaces based on user-configured policies. Such policies might specify that traffic sent from a particular network should be forwarded out one interface, while all other traffic should be forwarded out another interface. poll/final bit See P/F. polling Access method in which a primary network device inquires, in an orderly fashion, whether secondaries have data to transmit. The inquiry occurs in the form of a message to each secondary that gives the secondary the right to transmit. POP point of presence. Point of presence is the point of interconnection between the communication facilities provided by the telephone company and the building's main distribution facility. port 1) Interface on an internetworking device (such as a router). 2) In IP terminology, an upper-layer process that is receiving information from lower layers. 3) To rewrite software or microcode so that it will run on a different hardware platform or in a different software environment than that for which it was originally designed. 4. A female plug on a patch panel which accepts the same size plug as an RJ45 jack. Patch cords are used in these ports to cross connect computers wired to the patch panel. It is this cross connection which allows the LAN to function. 4) A female plug on a patch panel which accepts the same size plug as an RJ45 jack. Patch cords are used in these ports to cross connect computers wired to the patch panel. It is this cross connection which allows the LAN to function. P - 123 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. POST power-on self test. Set of hardware diagnostics that runs on a hardware device when that device is powered up. On a LightStream 2020 ATM switch, for example, the NP, switch card, and line card all perform the POST. Post, Telephone, and Telegraph See PTT. POTS plain old telephone service. See PSTN. power-on self test See POST. power-on servicing Feature on the LightStream 2020 ATM switch that allows faulty components to be diagnosed, removed, and replaced while the rest of the switch continues to operate normally. Sometimes abbreviated POS. Sometimes called hot swapping. See also OIR. power tray Power supply for a LightStream 2020 ATM switch. A LightStream 2020 switch can have one or two bulk power trays. In a redundant system, the two power trays load share, but each can power the entire system in the event that the other fails. The power tray can provide either AC or DC power to the switch. PPP Point-to-Point Protocol. A successor to SLIP, PPP provides router-to-router and host-to-network connections over synchronous and asynchronous circuits. See also SLIP. presentation layer Layer 6 of the OSI reference model. This layer ensures that information sent by the application layer of one system will be readable by the application layer of another. The presentation layer is also concerned with the data structures used by programs and therefore negotiates data transfer syntax for the application layer. Corresponds roughly with the presentation services layer of the SNA model. See also application layer, data link layer, network layer, physical layer, session layer, and transport layer. presentation services layer Layer 6 of the SNA architectural model. This layer provides network resource management, session presentation services, and some application management. Corresponds roughly with the presentation layer of the OSI model. See also data flow control layer, data link control layer, path control layer, physical control layer, transaction services layer, and transmission control layer. Pretty Good Privacy See PGP. PRI Primary Rate Interface. ISDN interface to primary rate access. Primary rate access consists of a single 64-Kbps D channel plus 23 (T1) or 30 (E1) B channels for voice or data. Compare to BRI. See also BISDN, ISDN, and N-ISDN. primary See primary station. Primary LU See PLU. P - 124 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Primary Rate Interface See PRI. primary ring One of the two rings that make up an FDDI or CDDI ring. The primary ring is the default path for data transmissions. Compare with secondary ring. primary station In bit-synchronous data link layer protocols such as HDLC and SDLC, a station that controls the transmission activity of secondary stations and performs other management functions such as error control through polling or other means. Primary stations send commands to secondary stations and receive responses. Also called, simply, a primary. See also secondary station. print server Networked computer system that fields, manages, and executes (or sends for execution) print requests from other network devices. priority queuing Routing feature in which frames in an interface output queue are prioritized based on various characteristics such as packet size and interface type. private branch exchange See PBX. Private Network-Network Interface See PNNI. Private Network Node Interface See PNNI. process switching Operation that provides full route evaluation and per-packet load balancing across parallel WAN links. Involves the transmission of entire frames to the router CPU where they are repackaged for delivery to or from a WAN interface, with the router making a route selection for each packet. Process switching is the most resource-intensive switching operation that the CPU can perform. programmable read-only memory See PROM. PROM programmable read-only memory. ROM that can be programmed using special equipment. PROMs can be programmed only once. Compare with EPROM. propagation delay Time required for data to travel over a network, from its source to its ultimate destination. protocol 1) Formal description of a set of rules and conventions that govern how devices on a network exchange information. 2) Field within an IP datagram that indicates the upper layer (Layer 4) protocol sending the datagram. protocol address See network address. protocol analyzer See network analyzer. protocol control information See PCI. P - 125 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. protocol converter Enables equipment with different data formats to communicate by translating the data transmission code of one device to the data transmission code of another device. protocol data unit See PDU. Protocol Independent Multicast See PIM. protocol stack Set of related communications protocols that operate together and, as a group, address communication at some or all of the seven layers of the OSI reference model. Not every protocol stack covers each layer of the model, and often a single protocol in the stack will address a number of layers at once. TCP/IP is a typical protocol stack. protocol translator Network device or software that converts one protocol into another, similar, protocol. proxy Entity that, in the interest of efficiency, essentially stands in for another entity. proxy Address Resolution Protocol See proxy ARP. proxy ARP proxy Address Resolution Protocol. Variation of the ARP protocol in which an intermediate device (for example, a router) sends an ARP response on behalf of an end node to the requesting host. Proxy ARP can lessen bandwidth use on slowspeed WAN links. See also ARP. proxy explorer Technique that minimizes exploding explorer packet traffic propagating through an SRB network by creating an explorer packet reply cache, the entries of which are reused when subsequent explorer packets need to find the same host. proxy polling Technique that alleviates the load across an SDLC network by allowing routers to act as proxies for primary and secondary nodes, thus keeping polling traffic off of the shared links. Proxy polling has been replaced by SDLC Transport. See SDLC Transport. PSDN packet-switched data network. See PSN (packet-switched network). PSE packet switch exchange. Essentially, a switch. The term PSE is generally used in reference to a switch in an X.25 PSN. See also switch. PSN 1) packet-switched network. Network that utilizes packetswitching technology for data transfer. Sometimes called a packet-switched data network (PSDN). See packet switching. 2) packet-switching node. Network node capable of performing packet switching functions. See also packet switching. PSTN Public Switched Telephone Network. General term referring to the variety of telephone networks and services in place worldwide. Sometimes called plain old telephone service (POTS). P - 126 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. PTT Post, Telephone, and Telegraph. Government agency that provides telephone services. PTTs exist in most areas outside North America and provide both local and long-distance telephone services. PU physical unit. SNA component that manages and monitors the resources of a node, as requested by an SSCP. There is one PU per node. PU 2 Physical Unit 2. SNA peripheral node that can support only DLUs that require services from a VTAM host and that are only capable of performing the secondary LU role in SNA sessions. PU 2.1 Physical Unit type 2.1. SNA network node used for connecting peer nodes in a peer-oriented network. PU 2.1 sessions do not require that one node reside on VTAM. APPN is based upon PU 2.1 nodes, which can also be connected to a traditional hierarchical SNA network. PU 4 Physical Unit 4. Component of an IBM FEP capable of fullduplex data transfer. Each such SNA device employs a separate data and control path into the transmit and receive buffers of the control program. PU 5 Physical Unit 5. Component of an IBM mainframe or host computer that manages an SNA network. PU 5 nodes are involved in routing within the SNA path control layer. public data network See PDN. Public Switched Telephone Network See PSTN. pull string Strong, heavy string used to pull cable in multiple runs. pulse amplitude modulation See PAM. pulse code modulation See PCM. pulse density See ones density. Punch Tool Spring-loaded tool used for cutting and connecting wire in a jack or on a patch panel. PUP PARC Universal Protocol. Protocol similar to IP developed at PARC. PVC permanent virtual circuit. Virtual circuit that is permanently established. PVCs save bandwidth associated with circuit establishment and tear down in situations where certain virtual circuits must exist all the time. Called a permanent virtual connection in ATM terminology. Compare with SVC. PVP permanent virtual path. Virtual path that consists of PVCs. See also PVC and virtual path. Q - 127 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Q Term Definition Q.920/Q.921 TU-T specifications for the ISDN UNI data link layer. See also UNI. Q.922A ITU-T specification for Frame Relay encapsulation. Q.931 ITU-T specification for signaling to establish, maintain, and clear ISDN network connections. See also Q.93B. Q.93B ITU-T specification signaling to establish, maintain, and clear BISDN network connections. An evolution of ITU-T recommendation Q.931. See also Q.931. QLLC Qualified Logical Link Control. Data link layer protocol defined by IBM that allows SNA data to be transported across X.25 networks. QOS quality of service. Measure of performance for a transmission system that reflects its transmission quality and service availability. QOS parameters quality of service parameters. Parameters that control the amount of traffic the source router in an ATM network sends over an SVC. If any switch along the path cannot accommodate the requested QOS parameters, the request is rejected, and a rejection message is forwarded back to the originator of the request. Qualified Logical Link Control See QLLC. quality of service See QOS. quartet signaling Signaling technique used in 100VG-AnyLAN networks that allows data transmission at 100 Mbps over four pairs of UTP cabling at the same frequencies used in 10BASE-T networks. See also 100VG-AnyLAN. query Message used to inquire about the value of some variable or set of variables. queue 1.) Generally, an ordered list of elements waiting to be processed. 2.) In routing, a backlog of packets waiting to be forwarded over a router interface. queuing delay Amount of time that data must wait before it can be transmitted onto a statistically multiplexed physical circuit. queuing theory Scientific principles governing the formation or lack of formation of congestion on a network or at an interface. R - 128 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. R Term Definition RACE Research on Advanced Communications in Europe. Project sponsored by the European Community (EC) for the development of broadband networking capabilities. raceway Wall-mounted channel with a removable cover used to support horizontal cabling. radio frequency See RF. radio frequency interference See RFI. RAM random-access memory. Volatile memory that can be read and written by a microprocessor. random-access memory See RAM. Rapid Transport Protocol See RTP. RARE Réseaux Associés pour la Recherche Européenne. Association of European universities and research centers designed to promote an advanced telecommunications infrastructure in the European scientific community. RARE merged with EARN to form TERENA. See also EARN and TERENA. RARP Reverse Address Resolution Protocol. Protocol in the TCP/IP stack that provides a method for finding IP addresses based on MAC addresses. Compare with ARP. rate enforcement See traffic policing. rate queue Value that is associated with one or more virtual circuits, and that defines the speed at which an individual virtual circuit will transmit data to the remote end. Each rate queue represents a portion of the overall bandwidth available on an ATM link. The combined bandwidth of all configured rate queues should not exceed the total bandwidth available. RBHC Regional Bell Holding Company. One of seven telephone companies created by the AT&T divestiture in 1984. RBOC Regional Bell Operating Company. Local or regional telephone company that owns and operates telephone lines and switches in one of seven U.S. regions. The RBOCs were created by the divestiture of AT&T. Also called Bell Operating Company (BOC). rcp remote copy protocol. Protocol that allows users to copy files to and from a file system residing on a remote host or server on the network. The rcp protocol uses TCP to ensure the reliable delivery of data. rcp server Router or other device that acts as a server for rcp. See also rcp. R - 129 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. read-only memory See ROM. Ready To Send See RTS. reassembly The putting back together of an IP datagram at the destination after it has been fragmented either at the source or at an intermediate node. See also fragmentation. redirect Part of the ICMP and ES-IS protocols that allows a router to tell a host that using another router would be more effective. redirector Software that intercepts requests for resources within a computer and analyzes them for remote access requirements. If remote access is required to satisfy the request, the redirector forms an RPC and sends the RPC to lower-layer protocol software for transmission through the network to the node that can satisfy the request. redistribution Allowing routing information discovered through one routing protocol to be distributed in the update messages of another routing protocol. Sometimes called route redistribution. redundancy 1) In internetworking, the duplication of devices, services, or connections so that, in the event of a failure, the redundant devices, services, or connections can perform the work of those that failed. See also redundant system. 2) In telephony, the portion of the total information contained in a message that can be eliminated without loss of essential information or meaning. redundant system Computer, router, switch, or other computer system that contains two or more of each of the most important subsystems, such as two disk drives, two CPUs, or two power supplies. For example, on a fully redundant LightStream 2020 ATM switch, there are two NP cards with disks, two switch cards, and two power trays. A partially redundant LightStream 2020 switch might have two NPs, one switch card, and one power tray. Refraction The measure of how much a given material bends light. Regional Bell Holding Company See RBHC. Regional Bell Operating Company See RBOC. Regional Centers (Class 1 offices) The top of the Public Switched Telephone Network hierarchy. Regional centers cover multiple states and are always owned by the long-distance carriers. registered jack connector See RJ connector. relay OSI terminology for a device that connects two or more networks or network systems. A data link layer (Layer 2) relay is a bridge; a network layer (Layer 3) relay is a router. See also bridge and router. R - 130 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. reliability Ratio of expected to received keepalives from a link. If the ratio is high, the line is reliable. Used as a routing metric. Reliable SAP Update Protocol See RSUP. reload The event of a Cisco router rebooting, or the command that causes the router to reboot. remote bridge Bridge that connects physically disparate network segments via WAN links. remote copy protocol See rcp. remote job entry See RJE. remote login See rlogin. Remote Monitoring See RMON. Remote Operations Service Element See ROSE. remote-procedure call See RPC. remote shell protocol See rsh. remote source-route bridging See RSRB. rendezvous point See RP. repeater Device that regenerates and propagates electrical signals between two network segments. See also segment. Request For Comments See RFC. request/response unit See RU. Research on Advanced Communications in Europe See RACE. Réseaux Associés pour la Recherche Européenne See RARE. reserved Set to zero. Reverse Address Resolution Protocol See RARP. Reverse Path Multicasting See RPM. RF radio frequency Generic term referring to frequencies that correspond to radio transmissions. Cable TV and broadband networks use RF technology. R - 131 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. RFC Request For Comments. Document series used as the primary means for communicating information about the Internet. Some RFCs are designated by the IAB as Internet standards. Most RFCs document protocol specifications such as Telnet and FTP, but some are humorous or historical. RFCs are available online from numerous sources. RFI radio frequency interference. Radio frequencies that create noise that interferes with information being transmitted across unshielded copper cabling. RIF Routing Information Field. Field in the IEEE 802.5 header that is used by a source-route bridge to determine through which Token Ring network segments a packet must transit. A RIF is made up of ring and bridge numbers as well as other information. RII Routing Information Identifier. Bit used by SRT bridges to distinguish between frames that should be transparently bridged and frames that should be passed to the SRB module for handling. ring Connection of two or more stations in a logically circular topology. Information is passed sequentially between active stations. Token Ring, FDDI, and CDDI are based on this topology. ring group Collection of Token Ring interfaces on one or more Cisco routers that is part of a one-bridge Token Ring network. ring latency Time required for a signal to propagate once around a ring in a Token Ring or IEEE 802.5 network. ring monitor Centralized management tool for Token Ring networks based on the IEEE 802.5 specification. See also active monitor and standby monitor. ring topology Network topology that consists of a series of repeaters connected to one another by unidirectional transmission links to form a single closed loop. Each station on the network connects to the network at a repeater. While logically a ring, ring topologies are most often organized in a closed-loop star. Compare with bus topology, star topology, and tree topology. RIP Routing Information Protocol. IGP supplied with UNIX BSD systems. The most common IGP in the Internet. RIP uses hop count as a routing metric. See also Enhanced IGRP, hop count, IGP, IGRP, and OSPF. RJ connector registered jack connector. Standard connectors originally used to connect telephone lines. RJ connectors are now used for telephone connections and for 10BASE-T and other types of network connections. RJ-11, RJ-12, and RJ-45 are popular types of RJ connectors. R - 132 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. RJE remote job entry. Application that is batch-oriented, as opposed to interactive. In RJE environments, jobs are submitted to a computing facility, and output is received later. rlogin remote login. Terminal emulation program, similar to Telnet, offered in most UNIX implementations. RMON remote monitoring. MIB agent specification described in RFC 1271 that defines functions for the remote monitoring of networked devices. The RMON specification provides numerous monitoring, problem detection, and reporting capabilities. ROM read-only memory. Nonvolatile memory that can be read, but not written, by the microprocessor. root account 1) Privileged account on UNIX systems used exclusively by network or system administrators. 2) One of the four default user accounts that are created in the factory on each LightStream 2020 ATM switch. The root account is for use by the system or network administrator only. Its default interface is the bash shell. See also bash. root bridge Exchanges topology information with designated bridges in a spanning-tree implementation in order to notify all other bridges in the network when topology changes are required. This prevents loops and provides a measure of defense against link failure. ROSE Remote Operations Service Element. OSI RPC mechanism used by various OSI network application protocols. round-trip time See RTT. route Path through an internetwork. routed protocol Protocol that can be routed by a router. A router must be able to interpret the logical internetwork as specified by that routed protocol. Examples of routed protocols include AppleTalk, DECnet, and IP. route extension In SNA, a path from the destination subarea node through peripheral equipment to a NAU. route map Method of controlling the redistribution of routes between routing domains. Route Processor See RP. route summarization Consolidation of advertised addresses in OSPF and IS-IS. In OSPF, this causes a single summary route to be advertised to other areas by an area border router. Route/Switch Processor See RSP. R - 133 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. router Network layer device that uses one or more metrics to determine the optimal path along which network traffic should be forwarded. Routers forward packets from one network to another based on network layer information. Occasionally called a gateway (although this definition of gateway is becoming increasingly outdated). Compare with gateway. See also relay. router igrp Command that selects IGRP as a routing protocol. router rip Command that selects RIP as the routing protocol. route redistribution See redistribution. routing Process of finding a path to a destination host. Routing is very complex in large networks because of the many potential intermediate destinations a packet might traverse before reaching its destination host. routing domain Group of end systems and intermediate systems operating under the same set of administrative rules. Within each routing domain is one or more areas, each uniquely identified by an area address. Routing Information Field See RIF. Routing Information Identifier See RII. Routing Information Protocol See RIP. routing metric Method by which a routing algorithm determines that one route is better than another. This information is stored in routing tables. Metrics include bandwidth, communication cost, delay, hop count, load, MTU, path cost, and reliability. Sometimes referred to simply as a metric. See also cost. routing protocol Protocol that accomplishes routing through the implementation of a specific routing algorithm. Examples of routing protocols include IGRP, OSPF, and RIP. routing table Table stored in a router or some other internetworking device that keeps track of routes to particular network destinations and, in some cases, metrics associated with those routes. Routing Table Maintenance Protocol See RTMP. Routing Table Protocol See RTP. routing update Message sent from a router to indicate network reachability and associated cost information. Routing updates are typically sent at regular intervals and after a change in network topology. Compare with flash update. R - 134 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. RP 1) Route Processor. Processor module on the Cisco 7000 series routers that contains the CPU, system software, and most of the memory components that are used in the router. Sometimes called a supervisory processor. 2) Rendezvous point. Router specified in PIM sparse mode implementations to track membership in multicast groups and to forward messages to known multicast group addresses. See also PIM sparse mode. RPC remote-procedure call. Technological foundation of client-server computing. RPCs are procedure calls that are built or specified by clients and executed on servers, with the results returned over the network to the clients. See also client-server computing. RPM Reverse Path Multicasting. Multicasting technique in which a multicast datagram is forwarded out of all but the receiving interface if the receiving interface is one used to forward unicast datagrams to the source of the multicast datagram. RS-232 Popular physical layer interface. Now known as EIA/TIA-232. See EIA/TIA-232. RS-422 Balanced electrical implementation of EIA/TIA-449 for highspeed data transmission. Now referred to collectively with RS423 as EIA-530. See also EIA-530 and RS-423. RS-423 Unbalanced electrical implementation of EIA/TIA-449 for EIA/TIA-232 compatibility. Now referred to collectively with RS422 as EIA-530. See also EIA-530 and RS-422. RS-449 Popular physical layer interface. Now known as EIA/TIA-449. See EIA/TIA-449. rsh remote shell protocol. Protocol that allows a user to execute commands on a remote system without having to log in to the system. For example, rsh can be used to remotely examine the status of a number of access servers without connecting to each communication server, executing the command, and then disconnecting from the communication server. RSP Route/Switch Processor. Processor module used in the Cisco 7500 series routers that integrates the functions of the RP and the SP. See also Cisco 7500, RP (Route Processor), and SP. RSRB remote source-route bridging. SRB over WAN links. See also SRB. RSUP Reliable SAP Update Protocol. Bandwidth-saving protocol developed by Cisco for propagating services information. RSUP allows routers to reliably send standard Novell SAP packets only when the routers detect a change in advertised services. RSUP can transport network information either in conjunction with or independently of the Enhanced IGRP routing function for IPX. R - 135 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. RTMP Routing Table Maintenance Protocol. Apple Computer proprietary routing protocol. RTMP was derived from RIP. See also RIP. RTP 1) Routing Table Protocol. VINES routing protocol based on RIP. Distributes network topology information and aids VINES servers in finding neighboring clients, servers, and routers. Uses delay as a routing metric. See also SRTP. 2) Rapid Transport Protocol. Provides pacing and error recovery for APPN data as it crosses the APPN network. With RTP, error recovery and flow control are done end-to-end rather than at every node. RTP prevents congestion rather than reacts to it. RTS Ready To Send. EIA/TIA-232 control signal that requests a data transmission on a communications line. RTT round-trip time. Time required for a network communication to travel from the source to the destination and back. RTT includes the time required for the destination to process the message from the source and generate a reply. RTT is used by some routing algorithms to aid in calculating optimal routes. RU request/response unit. Request and response messages exchanged between NAUs in an SNA network. run-time memory Memory accessed while a program runs. On a LightStream 2020 ATM switch, this memory contains configuration data that is accessed while the switch operates. S - 136 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. S Term Definition SAC single-attached concentrator. FDDI or CDDI concentrator that connects to the network by being cascaded from the master port of another FDDI or CDDI concentrator. safety ground wire Circuit wire that connects to a local earth ground and the chassis of an electrical appliance or device via an electrical outlet and plug. It is used to ensure that no voltage potential exists between the chassis of the electrical device and the earth ground. sag Any decrease of below 80% in the normal voltage carried by a power line. A sag is sometimes referred to as a brownout. See surge, spike, and oscillation. sampling rate Rate at which samples of a particular waveform amplitude are taken. SAP 1) service access point. Field defined by the IEEE 802.2 specification that is part of an address specification. Thus, the destination plus the DSAP define the recipient of a packet. The same applies to the SSAP. See also DSAP and SSAP. 2) Service Advertisement Protocol. IPX protocol that provides a means of informing network clients, via routers and servers, of available network resources and services. See also IPX. SAR segmentation and reassembly. One of the two sublayers of the AAL CPCS, responsible for dividing (at the source) and reassembling (at the destination) the PDUs passed from the CS. The SAR sublayer takes the PDUs processed by the CS and, after dividing them into 48-byte pieces of payload data, passes them to the ATM layer for further processing. See also AAL, ATM layer, CPCS, CS, and SSCS. SAS single attachment station. Device attached only to the primary ring of an FDDI ring. Also known as a Class B station. Compare with DAS. See also FDDI. satellite communication Use of orbiting satellites to relay data between multiple earthbased stations. Satellite communications offer high bandwidth and a cost that is not related to distance between earth stations, long propagation delays, or broadcast capability. Sbus Bus technology used in Sun SPARC-based workstations and servers. The SBus specification has been adopted by the IEEE as a new bus standard. SCR sustainable cell rate. Parameter defined by the ATM Forum for ATM traffic management. For VBR connections, SCR determines the long-term average cell rate that can be transmitted. See also VBR. S - 137 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. SCTE serial clock transmit external. Timing signal that DTE echoes to DCE to maintain clocking. SCTE is designed to compensate for clock phase shift on long cables. When the DCE device uses SCTE instead of its internal clock to sample data from the DTE, it is better able to sample the data without error even if there is a phase shift in the cable. See also phase shift. SDH Synchronous Digital Hierarchy. European standard that defines a set of rate and format standards that are transmitted using optical signals over fiber. SDH is similar to SONET, with a basic SDH rate of 155.52 Mbps, designated at STM-1. See also SONET and STM-1. SDLC Synchronous Data Link Control. SNA data link layer communications protocol. SDLC is a bit-oriented, full-duplex serial protocol that has spawned numerous similar protocols, including HDLC and LAPB. See also HDLC and LAPB. SDLC broadcast Feature that allows a Cisco router that receives an all-stations broadcast on a virtual multidrop line to propagate the broadcast to each SDLC line that is a member of the virtual multidrop line. SDLC Transport Cisco router feature with which disparate environments can be integrated into a single, high-speed, enterprise-wide network. Native SDLC traffic can be passed through point-to-point serial links with other protocol traffic multiplexed over the same links. Cisco routers can also encapsulate SDLC frames inside IP datagrams for transport over arbitrary (non-SDLC) networks. Replaces proxy polling. See also proxy polling. SDLLC Feature that performs translation between SDLC and IEEE 802.2 type 2. SDSU SMDS DSU. DSU for access to SMDS via HSSIs and other serial interfaces. SDU service data unit. Unit of information from an upper-layer protocol that defines a service request to a lower-layer protocol. SEAL simple and efficient AAL. Scheme used by AAL5 in which the SAR sublayer segments CS PDUs without adding additional fields. See also AAL, AAL5, CS, and SAR. secondary See secondary station. secondary ring One of the two rings making up an FDDI or CDDI ring. The secondary ring is usually reserved for use in the event of a failure of the primary ring. Compare to primary ring. secondary station In bit-synchronous data link layer protocols such as HDLC, a station that responds to commands from a primary station. Sometimes referred to simply as a secondary. See also primary station. S - 138 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Sectional Centers (Class 2 offices) Offices that serve a very large geographic area, maybe as large as a state. Sectional centers can be connected to primary centers and other sectional centers. security management One of five categories of network management defined by ISO for management of OSI networks. Security management subsystems are responsible for controlling access to network resources. See also accounting management, configuration management, fault management, and performance management. seed router Responds to configuration queries from nonseed routers on its connected AppleTalk network, allowing those routers to confirm or modify their configurations accordingly. See also nonseed router. segment 1) Section of a network that is bounded by bridges, routers, or switches. 2) In a LAN using a bus topology, a segment is a continuous electrical circuit that is often connected to other such segments with repeaters. 3) Term used in the TCP specification to describe a single transport layer unit of information. The terms datagram, frame, message, and packet are also used to describe logical information groupings at various layers of the OSI reference model and in various technology circles. segmentation and reassembly See SAR. sequence number Number used to ensure correct sequencing of the arriving data. Sequenced Packet Exchange See SPX. Sequenced Packet Protocol See SPP. Sequenced Routing Update Protocol See SRTP. serial clock transmit external See SCTE. Serial Interface Processor See SIP. Serial Line Internet Protocol See SLIP. serial transmission Method of data transmission in which the bits of a data character are transmitted sequentially over a single channel. Compare with parallel transmission. serial tunnel See STUN. server Node or software program that provides services to clients. See also back end, client, and front end. Server Message Block See SMB. S - 139 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. service access point See SAP. Service Advertisement Protocol See SAP. service data unit See SDU. service password-encryption Command that allows further protection. service point Interface between non-SNA devices and NetView that sends alerts from equipment unknown to the SNA environment. Service Profile Identifier See SPID. service specific convergence sublayer See SSCS. session 1) Related set of communications transactions between two or more network devices. 2) In SNA, a logical connection enabling two NAUs to communicate. session layer Layer 5 of the OSI reference model. This layer establishes, manages, and terminates sessions between applications and manages data exchange between presentation layer entities. Corresponds to the data flow control layer of the SNA model. See also application layer, data link layer, network layer, physical layer, presentation layer, and transport layer. SF Super Frame. Common framing type used on T1 circuits. SF consists of 12 frames of 192 bits each, with the 193rd bit providing error checking and other functions. SF has been superseded by ESF, but is still widely used. Also called D4 framing. See also ESF. SGMP Simple Gateway Monitoring Protocol. Network management protocol that was considered for Internet standardization and later evolved into SNMP. Documented in RFC 1028. See also SNMP. shaping See traffic shaping. shielded cable Cable that has a layer of shielded insulation to reduce EMI. shielded twisted-pair See STP. shortest path first algorithm See SPF. shortest-path routing Routing that minimizes distance or path cost through application of an algorithm. show access-lists Command that displays the contents of all access lists. show flash 1) Command used to verify that you have sufficient memory on your system for the Cisco IOS software you want to load. 2) Command used to learn the name of the system image file. show running-config Command used to display the current configuration in RAM. S - 140 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. show ip interface Command that displays the status and global parameters associated with an interface. show ip protocol 1) Command that displays values about routing timers and network information associated with the entire router. 2) Command that displays parameters, filters, and network information about the entire router. show ip route Command that displays the contents of an IP routing table. show startup-config Command used to display the saved configuration. signaling Process of sending a transmission signal over a physical medium for purposes of communication. signaling packet Generated by an ATM-connected device that wants to establish a connection with another such device. The signaling packet contains the ATM NSAP address of the desired ATM endpoint, as well as any QOS parameters required for the connection. If the endpoint can support the desired QOS, it responds with an accept message, and the connection is opened. See also QOS. Signaling System number 7 See SS7. signal injector Device used to measure attenuation of a signal on a network. signal quality error See SQE. signal reference ground Reference point used by computing devices to measure and compare incoming digital signals to.Reference point used by computing devices to measure and compare incoming digital signals to. silicon switching Switching based on the SSE, which allows the processing of packets independent of the SSP (Silicon Switch Processor) system processor. Silicon switching provides high-speed, dedicated packet switching. See also SSE and SSP (Silicon Switch Processor). silicon switching engine See SSE. Silicon Switch Processor See SSP. simple and efficient AAL See SEAL. Simple Gateway Monitoring Protocol See SGMP. Simple Mail Transfer Protocol See SMTP. Simple Multicast Routing Protocol See SMRP. Simple Network Management Protocol See SNMP. simplex Capability for data transmission in only one direction between a sending station and a receiving station. Compare with full duplex and half duplex. S - 141 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. single-attached concentrator See SAC. single attachment station See SAS. single-mode fiber Fiber-optic cabling with a narrow core that allows light to enter only at a single angle. Such cabling has higher bandwidth than multimode fiber, but requires a light source with a narrow spectral width (for example, a laser). Also called monomode fiber. See also multimode fiber. single-route explorer packet See spanning explorer packet. single-vendor network Network using equipment from only one vendor. Single-vendor networks rarely suffer compatibility problems. See also multivendor network. SIP 1) SMDS Interface Protocol. Used in communications between CPE and SMDS network equipment. Allows the CPE to use SMDS service for high-speed WAN internetworking. Based on the IEEE 802.6 DQDB standard. See also DQDB. 2) Serial Interface Processor. Obsolete interface processor for Cisco 7000 series routers that provided either two or four channel-independent ports for synchronous serial connections at speeds from 2.4 Kbps to 4 Mbps. The SIP has been replaced by the FSIP. Sometimes called SX-SIP or Pre-FSIP. See also FSIP. sliding window Refers to the fact that the window size is negotiated dynamically during the TCP session. sliding window flow control Method of flow control in which a receiver gives transmitter permission to transmit data until a window is full. When the window is full, the transmitter must stop transmitting until the receiver advertises a larger window. TCP, other transport protocols, and several data link layer protocols use this method of flow control. SLIP Serial Line Internet Protocol. Standard protocol for point-topoint serial connections using a variation of TCP/IP. Predecessor of PPP. See also CSLIP and PPP. slotted ring LAN architecture based on a ring topology in which the ring is divided into slots that circulate continuously. Slots can be either empty or full, and transmissions must start at the beginning of a slot. slow switching Packet processing performed at process level speeds, without the use of a route cache. Contrast with fast switching. SMAC source MAC. MAC address specified in the Source Address field of a packet. Compare with DMAC. See also MAC address. SMB Server Message Block. File-system protocol used in LAN Manager and similar NOSs to package data and exchange information with other systems S - 142 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. information with other systems. SMDS Switched Multimegabit Data Service. High-speed, packetswitched, datagram-based WAN networking technology offered by the telephone companies. See also CBDS. SMDS Interface Protocol See SIP. SMI Structure of Management Information. Document (RFC 1155) specifying rules used to define managed objects in the MIB. See also MIB. smoothing See traffic shaping. SMRP Simple Multicast Routing Protocol. Specialized multicast network protocol for routing multimedia data streams on enterprise networks. SMRP works in conjunction with multicast extensions to the AppleTalk protocol. SMT Station Management. ANSI FDDI specification that defines how ring stations are managed. SMTP Simple Mail Transfer Protocol. Internet protocol providing electronic mail services. SNA Systems Network Architecture. Large, complex, feature-rich network architecture developed in the 1970s by IBM. Similar in some respects to the OSI reference model, but with a number of differences. SNA is essentially composed of seven layers. See data flow control layer, data link control layer, path control layer, physical control layer, presentation services layer, transaction services layer, and transmission control layer. SNA Distribution Services See SNADS. SNA Network Interconnection See SNI. SNADS SNA Distribution Services. Consists of a set of SNA transaction programs that interconnect and cooperate to provide asynchronous distribution of information between end users. One of three SNA transaction services. See also DDM and DIA. SNAP Subnetwork Access Protocol. Internet protocol that operates between a network entity in the subnetwork and a network entity in the end system. SNAP specifies a standard method of encapsulating IP datagrams and ARP messages on IEEE networks. The SNAP entity in the end system makes use of the services of the subnetwork and performs three key functions: data transfer, connection management, and QOS selection. SNI 1) Subscriber Network Interface. Interface for SMDS-based networks that connects CPE and an SMDS switch. See also UNI. 2) SNA Network Interconnection. IBM gateway connecting S - 143 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. multiple SNA networks. SNMP Simple Network Management Protocol. Network management protocol used almost exclusively in TCP/IP networks. SNMP provides a means to monitor and control network devices, and to manage configurations, statistics collection, performance, and security. See also SGMP and SNMP2. SNMP communities Authentication scheme that enables an intelligent network device to validate SNMP requests from sources such as the NMS. A LightStream 2020 ATM switch, for example, responds only to SNMP requests that come from members of known communities and that have the access privileges required for that request. See also SNMP. SNMP2 SNMP Version 2. Version 2 of the popular network management protocol. SNMP2 supports centralized as well as distributed network management strategies, and includes improvements in the SMI, protocol operations, management architecture, and security. See also SNMP. SNPA subnetwork point of attachment. A data link layer address (such as an Ethernet address, X.25 address, or Frame Relay DLCI address). SNPA addresses are used to configure a CLNS route for an interface. socket Software structure operating as a communications end point within a network device. socket number An 8-bit number that identifies a socket. A maximum of 254 different socket numbers can be assigned in an AppleTalk node. SONET Synchronous Optical Network. High-speed (up to 2.5 Gbps) synchronous network specification developed by Bellcore and designed to run on optical fiber. STS-1 is the basic building block of SONET. Approved as an international standard in 1988. See also SDH, STS-1, and STS-3c. source address Address of a network device that is sending data. See also destination address. source and destination IP addresses Field within an IP datagram that indicates the 32-bit source and destination IP addresses. source MAC See SMAC. source port Number of the calling port. source-route bridging See SRB. S - 144 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. source-route translational bridging See SR/TLB. source-route transparent bridging See SRT. source service access point See SSAP. Southeastern Universities Research Association Network See SURAnet. SP Switch Processor. Cisco 7000-series processor module that acts as the administrator for all CxBus activities. Sometimes called ciscoBus controller. See also CxBus. SPAN Switched Port Analyzer. Feature of the Catalyst 5000 switch that extends the monitoring abilities of existing network analyzers into a switched Ethernet environment. SPAN mirrors the traffic at one switched segment onto a predefined SPAN port. A network analyzer attached to the SPAN port can monitor traffic from any of the other Catalyst switched ports. span Full-duplex digital transmission line between two digital facilities. spanning explorer packet Follows a statically configured spanning tree when looking for paths in an SRB network. Also known as a limited-route explorer packet or a single-route explorer packet. See also allroutes explorer packet, explorer packet, and local explorer packet. spanning tree Loop-free subset of a network topology. See also spanning-tree algorithm and Spanning-Tree Protocol. spanning-tree algorithm Algorithm used by the Spanning-Tree Protocol to create a spanning tree. Sometimes abbreviated STA. See also spanning tree and Spanning-Tree Protocol. Spanning-Tree Protocol Bridge protocol that utilizes the spanning-tree algorithm, enabling a learning bridge to dynamically work around loops in a network topology by creating a spanning tree. Bridges exchange BPDU messages with other bridges to detect loops, and then remove the loops by shutting down selected bridge interfaces. Refers to both the IEEE 802.1 Spanning-Tree Protocol standard and the earlier Digital Equipment Corporation Spanning-Tree Protocol upon which it is based. The IEEE version supports bridge domains and allows the bridge to construct a loop-free topology across an extended LAN. The IEEE version is generally preferred over the Digital version. Sometimes abbreviated STP. See also BPDU, learning bridge, MAC address learning, spanning tree, and spanning-tree algorithm. sparse mode PIM See PIM sparse mode. S - 145 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. speed matching Feature that provides sufficient buffering capability in a destination device to allow a high-speed source to transmit data at its maximum rate, even if the destination device is a lowerspeed device. SPF shortest path first algorithm. Routing algorithm that iterates on length of path to determine a shortest-path spanning tree. Commonly used in link-state routing algorithms. Sometimes called Dijkstra's algorithm. See also link state routing algorithm. SPID Service Profile Identifier. Number that some service providers use to define the services to which an ISDN device subscribes. The ISDN device uses the SPID when accessing the switch that initializes the connection to a service provider. spike Any power impulse lasting between .5 and 100 microseconds and possessing an amplitude over 100 % of peak power line voltage. See surge, sag, and oscillation. split-horizon updates Routing technique in which information about routes is prevented from exiting the router interface through which that information was received. Split-horizon updates are useful in preventing routing loops. spoofing 1) Scheme used by Cisco routers to cause a host to treat an interface as if it were up and supporting a session. The router spoofs replies to keepalive messages from the host in order to convince that host that the session still exists. Spoofing is useful in routing environments such as DDR, in which a circuitswitched link is taken down when there is no traffic to be sent across it in order to save toll charges. See also DDR. 2) The act of a packet illegally claiming to be from an address from which it was not actually sent. Spoofing is designed to foil network security mechanisms such as filters and access lists. spooler Application that manages requests or jobs submitted to it for execution. Spoolers process the submitted requests in an orderly fashion from a queue. A print spooler is a common example of a spooler. SPP Sequenced Packet Protocol. Provides reliable, connectionbased, flow-controlled packet transmission on behalf of client processes. Part of the XNS protocol suite. SPX Sequenced Packet Exchange. Reliable, connection-oriented protocol that supplements the datagram service provided by network layer (Layer 3) protocols. Novell derived this commonly used NetWare transport protocol from the SPP of the XNS protocol suite. SQE signal quality error. Transmission sent by a transceiver back to the controller to let the controller know whether the collision circuitry is functional. Also called heartbeat. S - 146 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. SRAM Type of RAM that retains its contents for as long as power is supplied. SRAM does not require constant refreshing, like DRAM. Compare with DRAM. SRB source-route bridging. Method of bridging originated by IBM and popular in Token Ring networks. In a SRB network, the entire route to a destination is predetermined, in real time, prior to the sending of data to the destination. Contrast with transparent bridging. SRT source-route transparent bridging. IBM bridging scheme that merges the two most prevalent bridging strategies, SRB and transparent bridging. SRT employs both technologies in one device to satisfy the needs of all ENs. No translation between bridging protocols is necessary. Compare with SR/TLB. SR/TLB source-route translational bridging. Method of bridging where source-route stations can communicate with transparent bridge stations with the help of an intermediate bridge that translates between the two bridge protocols. Compare with SRT. SRTP Sequenced Routing Update Protocol. Protocol that assists VINES servers in finding neighboring clients, servers, and routers. See also RTP (Routing Table Protocol). SS7 Signaling System number 7. Standard CCS system used with BISDN and ISDN. Developed by Bellcore. See also CCS. SSAP source service access point. The SAP of the network node designated in the Source field of a packet. Compare to DSAP. See also SAP (service access point). SSCP system services control points. Focal points within an SNA network for managing network configuration, coordinating network operator and problem determination requests, and providing directory services and other session services for network end users. SSCP-PU session Session used by SNA to allow an SSCP to manage the resources of a node through the PU. SSCPs can send requests to, and receive replies from, individual nodes in order to control the network configuration. SSCS service specific convergence sublayer. One of the two sublayers of any AAL. SSCS, which is service dependent, offers assured data transmission. The SSCS can be null as well, in classical IP over ATM or LAN emulation implementations. See also AAL, ATM layer, CPCS, CS, and SAR. S - 147 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. SSE silicon switching engine. Routing and switching mechanism that compares the data link or network layer header of an incoming packet to a silicon-switching cache, determines the appropriate action (routing or bridging), and forwards the packet to the proper interface. The SSE is directly encoded in the hardware of the SSP (Silicon Switch Processor) of a Cisco 7000 series router. It can therefore perform switching independently of the system processor, making the execution of routing decisions much quicker than if they were encoded in software. See also silicon switching and SSP (Silicon Switch Processor). SSP 1) Silicon Switch Processor. High-performance silicon switch for Cisco 7000 series routers that provides distributed processing and control for interface processors. The SSP leverages the high-speed switching and routing capabilities of the SSE to dramatically increase aggregate router performance, minimizing performance bottlenecks at the interface points between the router and a high-speed backbone. See also silicon switching and SSE. 2) Switch-to-Switch Protocol. Protocol specified in the DLSw standard that routers use to establish DLSw connections, locate resources, forward data, and handle flow control and error recovery. See also DLSw. STA See spanning-tree algorithm. stack See protocol stack. standard Set of rules or procedures that are either widely used or officially specified. See also de facto standard. standby monitor Device placed in standby mode on a Token Ring network in case an active monitor fails. See also active monitor and ring monitor. StarLAN CSMA/CD LAN, based on IEEE 802.3, developed by AT&T. star topology LAN topology in which end points on a network are connected to a common central switch by point-to-point links. A ring topology that is organized as a star implements a unidirectional closed-loop star, instead of point-to-point links. Compare with bus topology, ring topology, and tree topology. start-stop transmission See asynchronous transmission. static electricity Unpredictable electrical charges in the atmosphere that interfere with radio reception, computer networking, and the like. static route Route that is explicitly configured and entered into the routing table. Static routes take precedence over routes chosen by dynamic routing protocols. Station Management See SMT. S - 148 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. statistical multiplexing Technique whereby information from multiple logical channels can be transmitted across a single physical channel. Statistical multiplexing dynamically allocates bandwidth only to active input channels, making better use of available bandwidth and allowing more devices to be connected than with other multiplexing techniques. Also referred to as statistical timedivision multiplexing or stat mux. Compare with ATDM, FDM, and TDM. statistical time-division multiplexing See statistical multiplexing. stat mux See statistical multiplexing. STM-1 Synchronous Transport Module level 1. One of a number of SDH formats that specifies the frame structure for the 155.52- Mbps lines used to carry ATM cells. See also SDH. store and forward packet switching Packet-switching technique in which frames are completely processed before being forwarded out the appropriate port. This processing includes calculating the CRC and checking the destination address. In addition, frames must be temporarily stored until network resources (such as an unused link) are available to forward the message. Contrast with cut-through packet switching. STP 1) shielded twisted-pair. Two-pair wiring medium used in a variety of network implementations. STP cabling has a layer of shielded insulation to reduce EMI. Compare with UTP. See also twisted pair. 2) See Spanning-Tree Protocol. StreamView network management Cisco suite of SNMP-based network management tools used in conjunction with the LightStream 2020 ATM switch. The StreamView suite includes three GUI-driven applications: a configuration program (the configurator), a network topology map (the topology map), and a node monitoring program (the monitor); and a command-line interface: the CLI. See also CLI, configurator, monitor, and topology map. Structure of Management Information See SMI. STS-1 Synchronous Transport Signal level 1. Basic building block signal of SONET, operating at 51.84 Mbps. Faster SONET rates are defined as STS-n, where n is a multiple of 51.84 Mbps. See also SONET. STS-3c Synchronous Transport Signal level 3, concatenated. SONET format that specifies the frame structure for the 155.52-Mbps lines used to carry ATM cells. See also SONET. stub area OSPF area that carries a default route, intra-area routes, and interarea routes, but does not carry external routes. Virtual links cannot be configured across a stub area, and they cannot contain an ASBR. Compare to non-stub area. See also ASBR and OSPF. S - 149 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. stub network Network that has only a single connection to a router. STUN serial tunnel. Router feature allowing two SDLC- or HDLCcompliant devices to connect to one another through an arbitrary multiprotocol topology (using Cisco routers) rather than through a direct serial link. subarea Portion of an SNA network that consists of a subarea node and any attached links and peripheral nodes. subarea node SNA communication controller or host that handles complete network addresses. subchannel In broadband terminology, a frequency-based subdivision creating a separate communications channel. subinterface One of a number of virtual interfaces on a single physical interface. subnet See subnetwork. subnet address Portion of an IP address that is specified as the subnetwork by the subnet mask. See also IP address, subnet mask, and subnetwork. subnet mask 32-bit address mask used in IP to indicate the bits of an IP address that are being used for the subnet address. Sometimes referred to simply as mask. See also address mask and IP address. subnetwork 1) In IP networks, a network sharing a particular subnet address. Subnetworks are networks arbitrarily segmented by a network administrator in order to provide a multilevel, hierarchical routing structure while shielding the subnetwork from the addressing complexity of attached networks. Sometimes called a subnet. See also IP address, subnet address, and subnet mask. 2) In OSI networks, a collection of ESs and ISs under the control of a single administrative domain and using a single network access protocol. Subnetwork Access Protocol See SNAP. subnetwork point of attachment See SNPA. Subscriber Network Interface See SNI. subvector A data segment of a vector in an SNA message. A subvector consists of a length field, a key that describes the subvector type, and subvector specific data. Super Frame See SF. supervisory processor See RP (Route Processor). S - 150 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. SURAnet Southeastern Universities Research Association Network. Network connecting universities and other organizations in the Southeastern United States. SURAnet, originally funded by the NSF and a part of the NSFNET, is now part of BBN Planet. See also BBN Planet, NSF, and NSFNET. surge Any voltage increase above 110 % of the normal voltage carried by a power line. See sag, spike, and oscillation. sustainable cell rate See SCR. SVC switched virtual circuit. Virtual circuit that is dynamically established on demand and is torn down when transmission is complete. SVCs are used in situations where data transmission is sporadic. Called a switched virtual connection in ATM terminology. Compare with PVC. switch 1) Network device that filters, forwards, and floods frames based on the destination address of each frame. The switch operates at the data link layer of the OSI model. 2) General term applied to an electronic or mechanical device that allows a connection to be established as necessary and terminated when there is no longer a session to support. switch card Card on the LightStream 2020 ATM switch that handles communication between the other cards on the switch. Each LightStream 2020 switch has one or two switch cards. The second card, if present, serves as a backup for the first. switched LAN LAN implemented with LAN switches. See LAN switch. Switched Multimegabit Data Service See SMDS. Switched Port Analyzer See SPAN. switched virtual circuit See SVC. switched virtual connection See SVC. Switch Processor See SP. Switch-to-Switch Protocol See SSP. SwitchVision Cisco SNMP-based network management software, running on Microsoft Windows, that offers a powerful set of tools to manage an entire network, including switches, hubs, routers, and bridges. SwitchVision can automatically discover and map any SNMP device on the network and show the status of network devices. SwitchVision allows network administrators to set event thresholds, activate actions when error conditions occur, and set up custom tables and graphs to view critical network variables. synchronization Establishment of common timing between sender and receiver. S - 151 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Synchronous Data Link Control See SDLC. Synchronous Digital Hierarchy See SDH. Synchronous Optical Network See SONET. synchronous transmission Term describing digital signals that are transmitted with precise clocking. Such signals have the same frequency, with individual characters encapsulated in control bits (called start bits and stop bits) that designate the beginning and end of each character. Compare with asynchronous transmission, isochronous transmission, and plesiochronous transmission. Synchronous Transport Module level 1 See STM-1. Synchronous Transport Signal level 1 See STM-1. Synchronous Transport Signal level 3, concatenated See STS-3c. sysgen system generation. Process of defining network resources in a network. system generation See sysgen. system services control points See SSCP. Systems Network Architecture See SNA. T - 152 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. T Term Definition T1 Digital WAN carrier facility. T1 transmits DS-1-formatted data at 1.544 Mbps through the telephone-switching network, using AMI or B8ZS coding. Compare with E1. See also AMI, B8ZS, and DS-1. T3 Digital WAN carrier facility. T3 transmits DS-3-formatted data at 44.736 Mbps through the telephone switching network. Compare with E3. See also DS-3. TAC 1) Terminal Access Controller. Internet host that accepts terminal connections from dial-up lines. 2) Technical Assistance Center. Cisco TACs provide technical assistance to partners and end users, and form the hub of Cisco global support. TACACS Terminal Access Controller Access Control System. Authentication protocol, developed by the DDN community, that provides remote access authentication and related services, such as event logging. User passwords are administered in a central database rather than in individual routers, providing an easily scalable network security solution. See also TACACS+. TACACS+ Proprietary Cisco enhancement to TACACS. Provides additional support for authentication, authorization, and accounting. See also TACACS. tagged traffic ATM cells that have their CLP bit set to 1. If the network is congested, tagged traffic can be dropped to ensure delivery of higher-priority traffic. Sometimes called DE (discard eligible) traffic. See also CLP. TAXI 4B/5B Transparent Asynchronous Transmitter/Receiver Interface 4- byte/5-byte. Encoding scheme used for FDDI LANs as well as for ATM. Supports speeds of up to 100 Mbps over multimode fiber. TAXI is the chipset that generates 4B/5B encoding on multimode fiber. See also 4B/5B local fiber. T-carrier TDM transmission method usually referring to a line or cable carrying a DS-1 signal. TCP Transmission Control Protocol. Connection-oriented transport layer protocol that provides reliable full-duplex data transmission. TCP is part of the TCP/IP protocol stack. See also TCP/IP. TCP/IP Transmission Control Protocol/Internet Protocol. Common name for the suite of protocols developed by the U.S. DoD in the 1970s to support the construction of worldwide internetworks. TCP and IP are the two best-known protocols in the suite. See also IP and TCP. T - 153 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. TCS test and control system. Independently-powered subsystem used to initialize, monitor, and troubleshoot the hardware on a LightStream 2020 ATM switch. The TCS consists of a hub residing on the switch card and slaves on NPs and line cards. TCU trunk coupling unit. In Token Ring networks, a physical device that enables a station to connect to the trunk cable. TDM time-division multiplexing. Technique in which information from multiple channels can be allocated bandwidth on a single wire based on preassigned time slots. Bandwidth is allocated to each channel regardless of whether the station has data to transmit. Compare with ATDM, FDM, and statistical multiplexing. TDR time domain reflectometer. Device capable of sending signals through a network medium to check cable continuity, length, and other attributes. TDRs are used to find physical layer network problems. TE terminal equipment. Any ISDN-compatible device that can be attached to the network, such as a telephone, a fax, or a computer. Technical Assistance Center See TAC. Technical Office Protocol See TOP. TEI terminal endpoint identifier. Field in the LAPD address that identifies a device on an ISDN interface. See also TE. telco Abbreviation for telephone company. telecommunications Term referring to communications (usually involving computer systems) over the telephone network. Telecommunications Industry Association See TIA. telephony Science of converting sound to electrical signals and transmitting it between widely removed points. telepole Telescoping pole with a hook at one end. It is used to get cable across a ceiling or attic quickly. telex Teletypewriter service allowing subscribers to send messages over the PSTN. Telnet Command used to verify the application layer software between source and destination stations. This is the most complete test mechanism available. Tempest U.S. military standard. Electronic products adhering to the Tempest specification are designed to withstand EMP. See also EMP. T - 154 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. TERENA Trans-European Research and Education Networking Association. Organization that promotes information and telecommunications technologies development in Europe. Formed by the merging of EARN and RARE. See also EARN and RARE. term ip netmask-format Command used to specify the format of network masks for the current session. termid SNA cluster controller identification. Termid is meaningful only for switched lines. Also called Xid. terminal Simple device at which data can be entered or retrieved from a network. Generally, terminals have a monitor and a keyboard, but no processor or local disk drive. Terminal Access Controller See TAC. Terminal Access Controller Access System See TACACS. terminal adapter Device used to connect ISDN BRI connections to existing interfaces such as EIA/TIA-232. Essentially, an ISDN modem. terminal emulation Network application in which a computer runs software that makes it appear to a remote host as a directly attached terminal. terminal server Communications processor that connects asynchronous devices such as terminals, printers, hosts, and modems to any LAN or WAN that uses TCP/IP, X.25, or LAT protocols. Terminal servers provide the internetwork intelligence that is not available in the connected devices. terminator Device that provides electrical resistance at the end of a transmission line to absorb signals on the line, thereby keeping them from bouncing back and being received again by network stations. test and control system See TCS. Texas Higher Education Network See THEnet. TFTP Trivial File Transfer Protocol. Simplified version of FTP that allows files to be transferred from one computer to another over a network. TH transmission header. SNA header that is appended to the SNA basic information unit (BIU). The TH uses one of a number of available SNA header formats. See also FID0, FID1, FID2, FID3, and FID4. THC over X.25 Feature providing TCP/IP header compression over X.25 links, for purposes of link efficiency. T - 155 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. THEnet Texas Higher Education Network. Regional network comprising over 60 academic and research institutions in the Texas (United States), area. Thinnet Term used to define a thinner, less expensive version of the cable specified in the IEEE 802.3 10BASE2 standard. Compare with Cheapernet. See also 10BASE2, Ethernet, and IEEE 802.3. throughput Rate of information arriving at, and possibly passing through, a particular point in a network system. TIA Telecommunications Industry Association. Organization that develops standards relating to telecommunications technologies. Together, the TIA and the EIA have formalized standards, such as EIA/TIA-232, for the electrical characteristics of data transmission. See also EIA. TIC Token Ring interface coupler. Controller through which an FEP connects to a Token Ring. tie-wraps Plastic ties used for holding cables together or for holding cables in place. time-division multiplexing See TDM. time domain reflectometer See TDR. time domain reflectometry Technique of sending an electrical signal down a cable and then timing the signal's reflection back from the end of the cable. Time Notify See TNotify. time-out Event that occurs when one network device expects to hear from another network device within a specified period of time, but does not. The resulting time-out usually results in a retransmission of information or the dissolving of the session between the two devices. Time To Live See TTL. TN3270 Terminal emulation software that allows a terminal to appear to an IBM host as a 3278 Model 2 terminal. The Cisco TN3270 implementation allows users to access an IBM host without using a special IBM server or a UNIX host acting as a server. TNotify Time Notify. Specifies how often SMT initiates neighbor notification broadcasts. See also SMT. token Frame that contains control information. Possession of the token allows a network device to transmit data onto the network. See also token passing. T - 156 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. token bus LAN architecture using token passing access over a bus topology. This LAN architecture is the basis for the IEEE 802.4 LAN specification. See also IEEE 802.4. token passing Access method by which network devices access the physical medium in an orderly fashion based on possession of a small frame called a token. Contrast with circuit switching and contention. See also token. Token Ring Token-passing LAN developed and supported by IBM. Token Ring runs at 4 or 16 Mbps over a ring topology. Similar to IEEE 802.5. See also IEEE 802.5, ring topology, and token passing. Token Ring interface coupler See TIC. Token Ring Interface Processor See TRIP. TOP Technical Office Protocol. OSI-based architecture developed for office communications. topology Physical arrangement of network nodes and media within an enterprise networking structure. topology map Tool for managing a LightStream 2020 ATM switch that examines a network and displays the status of its nodes and trunks. The topology map is an HP OpenView-based application that runs on an NMS. ToS type of service. Field within an IP datagram that indicates how the datagram should be handled. See COS (class of service). to switch unit See TSU. total length Field within an IP datagram that indicates total length of the header + the data. TP0 Transport Protocol Class 0. OSI connectionless transport protocol for use over reliable subnetworks. Defined by ISO 8073. TP4 Transport Protocol Class 4. OSI connection-based transport protocol. Defined by ISO 8073. trace Command that uses Time-To-Live (TTL) values to generate messages from each router used along the path. This is very powerful in its ability to locate failures in the path from the source to the destination. traffic management See ControlStream traffic management. T - 157 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. traffic policing Process used to measure the actual traffic flow across a given connection and compare it to the total admissable traffic flow for that connection. Traffic outside of the agreed upon flow can be tagged (where the CLP bit is set to 1) and can be discarded en route if congestion develops. Traffic policing is used in ATM, Frame Relay, and other types of networks. Also know as admission control, permit processing, rate enforcement, and UPC (usage parameter control). See also tagged traffic. traffic profile Set of COS attribute values assigned to a given port on a LightStream 2020 ATM switch. The profile affects numerous parameters for data transmitted from the port including rate, cell drop eligibility, transmit priority, and inactivity timer. See also COS. traffic shaping Use of queues to limit surges that can congest a network. Data is buffered and then sent into the network in regulated amounts to ensure that the traffic will fit within the promised traffic envelope for the particular connection. Traffic shaping is used in ATM, Frame Relay, and other types of networks. Also known as metering, shaping, and smoothing. trailer Control information appended to data when encapsulating the data for network transmission. Compare with header. transaction Result-oriented unit of communication processing. transaction services layer Layer 7 in the SNA architectural model. Represents user application functions, such as spreadsheets, word-processing, or electronic mail, by which users interact with the network. Corresponds roughly with the application layer of the OSI reference model. See also data flow control layer, data link control layer, path control layer, physical control layer, presentation services layer, and transmission control layer. transceiver See MAU. transceiver cable See AUI. Trans-European Research and Education Networking Association See TERENA. transfer priority See transmit priority. transit bridging Bridging that uses encapsulation to send a frame between two similar networks over a dissimilar network. T - 158 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. translational bridging Bridging between networks with dissimilar MAC sublayer protocols. MAC information is translated into the format of the destination network at the bridge. Contrast with encapsulation bridging. transmission control layer Layer 4 in the SNA architectural model. This layer is responsible for establishing, maintaining, and terminating SNA sessions, sequencing data messages, and controlling session level flow. Corresponds to the transport layer of the OSI model. See also data flow control layer, data link control layer, path control layer, physical control layer, presentation services layer, and transaction services layer. Transmission Control Protocol See TCP. Transmission Control Protocol/Internet Protocol See TCP/IP. transmission group In SNA routing, one or more parallel communications links treated as one communications facility. transmission header See TH. transmission link See link. transmit priority Queuing scheme in which each internal TOS of a LightStream 2020 ATM switch correlates to a relative priority in queues in the ATM network. This priority determines which traffic is serviced first in the case of contention for a network resource. Also known as forwarding priority and transfer priority. TRANSPAC Major packet data network run by France Telecom. Transparent Asynchronous Transmitter/Receiver Interface 4-byte/5- byte See TAXI 4B/5B. transparent bridging Bridging scheme often used in Ethernet and IEEE 802.3 networks in which bridges pass frames along one hop at a time based on tables associating end nodes with bridge ports. Transparent bridging is so named because the presence of bridges is transparent to network end nodes. Contrast with SRB. transport layer Layer 4 of the OSI reference model. This layer is responsible for reliable network communication between end nodes. The transport layer provides mechanisms for the establishment, maintenance, and termination of virtual circuits, transport fault detection and recovery, and information flow control. Corresponds to the transmission control layer of the SNA model. See also application layer, data link layer, network layer, physical layer, presentation layer, and session layer. T - 159 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Transport Protocol Class 0 See TP0. Transport Protocol Class 4 See TP4. trap Message sent by an SNMP agent to an NMS, console, or terminal to indicate the occurrence of a significant event, such as a specifically defined condition or a threshold that has been reached. See also alarm and event. tree topology LAN topology similar to a bus topology, except that tree networks can contain branches with multiple nodes. Transmissions from a station propagate the length of the medium and are received by all other stations. Compare with bus topology, ring topology, and star topology. TRIP Token Ring Interface Processor. High-speed interface processor on the Cisco 7000 series routers. The TRIP provides two or four Token Ring ports for interconnection with IEEE 802.5 and IBM Token Ring media with ports independently set to speeds of either 4 or 16 Mbps. Trivial File Transfer Protocol See TFTP. trunk Physical and logical connection between two ATM switches across which traffic in an ATM network travels. An ATM backbone is composed of a number of trunks. trunk card Line card on a LightStream 2020 ATM switch that is configured to communicate with other ATM switches. LightStream 2020 trunk cards offer a variety of interface types. CLCs, LSCs, and MSCs can operate as trunk cards. See also edge card. trunk coupling unit See TCU. trunk up-down See TUD. TSU to switch unit. Subsystem on each LightStream 2020 ATM switch line card that appends ATM routing information to outgoing cells and sends the cells to the switch card. TTL Time To Live. Field in an IP header that indicates how long a packet is considered valid. tunneling Architecture that is designed to provide the services necessary to implement any standard point-to-point encapsulation scheme. See also encapsulation. TUD trunk up-down. Protocol used in ATM networks that monitors trunks and detects when one goes down or comes up. ATM switches send regular test messages from each trunk port to test trunk line quality. If a trunk misses a given number of these messages, TUD declares the trunk down. When a trunk comes back up, TUD recognizes that the trunk is up, declares the trunk up, and returns it to service. See also trunk. T - 160 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. TUV German test agency that certifies products to European safety standards. twisted pair Relatively low-speed transmission medium consisting of two insulated wires arranged in a regular spiral pattern. The wires can be shielded or unshielded. Twisted pair is common in telephony applications and is increasingly common in data networks. See also STP and UTP. two-way simultaneous See TWS. TWS two-way simultaneous. Mode that allows a router configured as a primary SDLC station to achieve better utilization of a fullduplex serial line. When TWS is enabled in a multidrop environment, the router can poll a secondary station and receive data from that station while it sends data to or receives data from a different secondary station on the same serial line. TYMNET See XStream. Type 1 operation IEEE 802.2 (LLC) connectionless operation. Type 2 operation IEEE 802.2 (LLC) connection-oriented operation. type of service See TOS. U - 161 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. U Term Definition UART Universal Asynchronous Receiver/Transmitter. Integrated circuit, attached to the parallel bus of a computer, used for serial communications. The UART translates between serial and parallel signals, provides transmission clocking, and buffers data sent to or from the computer. UB Net/One Ungermann-Bass Net/One. Routing protocol, developed by UB Networks, that uses hello packets and a path-delay metric, with end nodes communicating using the XNS protocol. There are a number of differences between the manner in which Net/One uses the XNS protocol and the usage common among other XNS nodes. UBR unspecified bit rate. QOS class defined by the ATM Forum for ATM networks. UBR allows any amount of data up to a specified maximum to be sent across the network, but there are no guarantees in terms of cell loss rate and delay. Compare with ABR (available bit rate), CBR, and VBR. UDP User Datagram Protocol. Connectionless transport layer protocol in the TCP/IP protocol stack. UDP is a simple protocol that exchanges datagrams without acknowledgments or guaranteed delivery, requiring that error processing and retransmission be handled by other protocols. UDP is defined in RFC 768. UL Underwriters Laboratories. Independent agency within the United States that tests product safety. ULP upper-layer protocol. Protocol that operates at a higher layer in the OSI reference model, relative to other layers. ULP is sometimes used to refer to the next-highest protocol (relative to a particular protocol) in a protocol stack. unbalanced configuration HDLC configuration with one primary station and multiple secondary stations. Underwriters Laboratories See UL. Ungermann-Bass Net/One See UB Net/One. UNI User-Network Interface. ATM Forum specification that defines an interoperability standard for the interface between ATMbased products (a router or an ATM switch) located in a private network and the ATM switches located within the public carrier networks. Also used to describe similar connections in Frame Relay networks. See also NNI, Q.920/Q.921 and SNI (Subscriber Network Interface). unicast Message sent to a single network destination. Compare with broadcast and multicast. U - 162 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. unicast address Address specifying a single network device. Compare with broadcast address and multicast address. See also unicast. uninsured traffic Traffic within the excess rate (the difference between the insured rate and maximum rate) for a VCC. This traffic can be dropped by the network if congestion occurs. See also CLP, insured rate, and maximum rate. unipolar Literally meaning one polarity, the fundamental electrical characteristic of internal signals in digital communications equipment. Contrast with bipolar. unity gain In broadband networks, the balance between signal loss and signal gain through amplifiers. Universal Asynchronous Receiver/Transmitter See UART. Universal Resource Locator See URL. UNIX Operating system developed in 1969 at Bell Laboratories. UNIX has gone through several iterations since its inception. These include UNIX 4.3 BSD (Berkeley Standard Distribution), developed at the University of California at Berkeley, and UNIX System V, Release 4.0, developed by AT&T. UNIX-to-UNIX Copy Program See UUCP. unnumbered frames HDLC frames used for various control and management purposes, including link startup and shutdown, and mode specification. unshielded twisted-pair See UTP. unspecified bit rate See UBR. UPC usage parameter control. See traffic policing. upper-layer protocol See ULP. UPS uninterruptable power supply. Backup device designed to provide an uninterrupted power source in the event of a power failure. They are commonly installed on all file servers and wiring hubs. Urgent Pointer Indicates the end of the urgent data. URL Universal Resource Locator. Standardized addressing scheme for accessing hypertext documents and other services using a WWW browser. See also WWW browser. usage parameter control See traffic policing. USENET Initiated in 1979, one of the oldest and largest cooperative networks, with over 10,000 hosts and a quarter of a million users. Its primary service is a distributed conferencing service called news. U - 163 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. User Datagram Protocol See UDP. User-Network Interface See UNI. UTP unshielded twisted-pair. Four-pair wire medium used in a variety of networks. UTP does not require the fixed spacing between connections that is necessary with coaxial-type connections. There are five types of UTP cabling commonly used: Category 1 cabling, Category 2 cabling, Category 3 cabling, Category 4 cabling, and Category 5 cabling. Compare with STP. See also EIA/TIA-586 and twisted pair. UUCP UNIX-to-UNIX Copy Program. Protocol stack used for point-topoint communication between UNIX systems. V - 164 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. V Term Definition V.24 ITU-T standard for a physical layer interface between DTE and DCE. V.24 is essentially the same as the EIA/TIA-232 standard. See also EIA/TIA-232. V.25bis ITU-T specification describing procedures for call setup and tear down over the DTE-DCE interface in a PSDN. V.32 ITU-T standard serial line protocol for bidirectional data transmissions at speeds of 4.8 or 9.6 Kbps. See also V.32bis. V.32bis ITU-T standard that extends V.32 to speeds up to 14.4 Kbps. See also V.32. V.34 ITU-T standard that specifies a serial line protocol. V.34 offers improvements to the V.32 standard, including higher transmission rates (28.8 Kbps) and enhanced data compression. Compare with V.32. V.35 ITU-T standard describing a synchronous, physical layer protocol used for communications between a network access device and a packet network. V.35 is most commonly used in the United States and in Europe, and is recommended for speeds up to 48 Kbps. V.42 ITU-T standard protocol for error correction using LAPM. See also LAPM. variable bit rate See VBR. variable-length subnet mask See VLSM. VBR variable bit rate. QOS class defined by the ATM Forum for ATM networks. VBR is subdivided into a real time (RT) class and non-real time (NRT) class. VBR (RT) is used for connections in which there is a fixed timing relationship between samples. VBR (NRT) is used for connections in which there is no fixed timing relationship between samples, but that still need a guaranteed QOS. Compare with ABR (available bit rate), CBR, and UBR. VC See virtual circuit. VCC virtual channel connection. Logical circuit, made up of VCLs, that carries data between two end points in an ATM network. Sometimes called a virtual circuit connection. See also VCI, VCL, and VPI. V - 165 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. VCI virtual channel identifier. 16-bit field in the header of an ATM cell. The VCI, together with the VPI, is used to identify the next destination of a cell as it passes through a series of ATM switches on its way to its destination. ATM switches use the VPI/VCI fields to identify the next network VCL that a cell needs to transit on its way to its final destination. The function of the VCI is similar to that of the DLCI in Frame Relay. Compare to DLCI. See also VCL and VPI. VCL virtual channel link. Connection between two ATM devices. A VCC is made up of one or more VCLs. See also VCC. VCN virtual circuit number. 12-bit field in an X.25 PLP header that identifies an X.25 virtual circuit. Allows DCE to determine how to route a packet through the X.25 network. Sometimes called LCI (logical channel identifier) or LCN (logical channel number). vector Data segment of an SNA message. A vector consists of a length field, a key that describes the vector type, and vectorspecific data. VERS Version number field with in an IP datagram. Versatile Interface Processor See VIP. vertical cabling Backbone cabling. See backbone cabling. VINES Virtual Integrated Network Service. NOS developed and marketed by Banyan Systems. VIP 1) Versatile Interface Processor. Interface card used in Cisco 7000 and Cisco 7500 series routers. The VIP provides multilayer switching and runs the Cisco IOS software. See also Cisco 7000 and Cisco 7500. 2) Virtual IP. Function that enables the creation of logically separated switched IP workgroups across the switch ports of a Catalyst 5000 running Virtual Networking Services software. See also Virtual Networking Services. virtual address See network address. virtual channel See virtual circuit. virtual channel connection See VCC. virtual channel identifier See VCI. virtual channel link See VCL. V - 166 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. virtual circuit Logical circuit created to ensure reliable communication between two network devices. A virtual circuit is defined by a VPI/VCI pair, and can be either permanent (a PVC) or switched (an SVC). Virtual circuits are used in Frame Relay and X.25. In ATM, a virtual circuit is called a virtual channel. Sometimes abbreviated VC. See also PVC, SVC, VCI, virtual route, and VPI. virtual circuit connection See VCC. virtual circuit number See VCN. Virtual Integrated Network Service See VINES. virtual IP See VIP. virtualization Process of implementing a network based on virtual network segments. Devices are connected to virtual segments independent of their physical location and their physical connection to the network. virtual LAN See VLAN. virtual LAN internetwork See VLI. Virtual Networking Services Software on some Catalyst 5000 switches that enables multiple workgroups to be defined across switches and offers traffic segmentation and access control. virtual path Logical grouping of virtual circuits that connect two sites. See also virtual circuit. virtual path connection See VPC. virtual path identifier See VPI. virtual path identifier/virtual channel identifier See VPI/VCI. virtual path link See VPL. virtual ring Entity in an SRB network that logically connects two or more physical rings together either locally or remotely. The concept of virtual rings can be expanded across router boundaries. virtual route In SNA, a logical connection between subarea nodes that is physically realized as a particular explicit route. SNA terminology for virtual circuit. See also virtual circuit. VirtualStream virtual workgroups Cisco workgroup architecture implemented on the LightStream 2020 ATM switch that allows geographically dispersed stations on connected LANs to be logically grouped. Such grouping provides easy access within the workgroup, while ensuring privacy between workgroups and limiting the impact of the work of each group on the others. V - 167 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. virtual telecommunications access method See VTAM. Virtual Terminal Protocol See VTP. VLAN Virtual LAN. Group of devices on a LAN that are configured (using management software) so that they can communicate as if they were attached to the same wire, when in fact they are located on a number of different LAN segments. Because VLANs are based on logical instead of physical connections, they are extremely flexible. VLI virtual LAN internetwork. Internetwork composed of VLANs. See VLAN. VLSM variable-length subnet mask. Ability to specify a different subnet mask for the same network number on different subnets. VLSM can help optimize available address space. VNS See Virtual Networking Services. VPC virtual path connection. Grouping of VCCs that share one or more contiguous VPLs. See also VCC and VPL. VPI virtual path identifier. 8-bit field in the header of an ATM cell. The VPI, together with the VCI, is used to identify the next destination of a cell as it passes through a series of ATM switches on its way to its destination. ATM switches use the VPI/VCI fields to identify the next VCL that a cell needs to transit on its way to its final destination. The function of the VPI is similar to that of the DLCI in Frame Relay. Compare with DLCI. See also VCI and VCL. VPI/VCI See VCI and VPI. VPL virtual path link. Within a virtual path, a group of unidirectional VCLs with the same end points. Grouping VCLs into VPLs reduces the number of connections to be managed, thereby decreasing network control overhead and cost. A VPC is made up of one or more VPLs. VTAM virtual telecommunications access method. Set of programs that control communication between LUs. VTAM controls data transmission between channel-attached devices and performs routing functions. VTP Virtual Terminal Protocol. ISO application for establishing a virtual terminal connection across a network. W - 168 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. W Term Definition WAN wide-area network. Data communications network that serves users across a broad geographic area and often uses transmission devices provided by common carriers. Frame Relay, SMDS, and X.25 are examples of WANs. Compare with LAN and MAN. watchdog Watchdog timer manager that runs on the NP of each LightStream 2020 ATM switch in an ATM network. The watchdog process rearms the watchdog timer so that the system automatically restarts if the NP fails. See also watchdog timer. watchdog packet Used to ensure that a client is still connected to a NetWare server. If the server has not received a packet from a client for a certain period of time, it sends that client a series of watchdog packets. If the station fails to respond to a predefined number of watchdog packets, the server concludes that the station is no longer connected and clears the connection for that station. watchdog spoofing Subset of spoofing that refers specifically to a router acting for a NetWare client by sending watchdog packets to a NetWare server to keep the session between client and server active. See also spoofing. watchdog timer 1) Hardware or software mechanism that is used to trigger an event or an escape from a process unless the timer is periodically reset. See also watchdog. 2) In NetWare, a timer that indicates the maximum period of time that a server will wait for a client to respond to a watchdog packet. If the timer expires, the server sends another watchdog packet (up to a set maximum). See also watchdog packet. waveform coding Electrical techniques used to convey binary signals. wide-area network See WAN. wideband See broadband. wildcard mask 32-bit quantity used in conjunction with an IP address to determine which bits in an IP address should be ignored when comparing that address with another IP address. A wildcard mask is specified when setting up access lists. window Number of octets that the receiver is willing to accept. window size Refers to the number of messages that can be transmitted while awaiting an acknowledgment. wire map Feature provided by most cable testers. Used to test twisted pair cable installations, it shows which wire pairs connect to what pins on the plugs and sockets. W - 169 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. wiring closet Specially designed room used for wiring a data or voice network. Wiring closets serve as a central junction point for the wiring and wiring equipment that is used for interconnecting devices. WISCNET TCP/IP network in Wisconsin (United States) connecting University of Wisconsin campuses and a number of private colleges. Links are 56 Kbps and T1. workgroup Collection of workstations and servers on a LAN that are designed to communicate and exchange data with one another. WorkGroup Director Cisco SNMP-based network-management software tool. Workgroup Director runs on UNIX workstations either as a standalone application or integrated with another SNMP-based network management platform, providing a seamless, powerful management system for Cisco workgroup products. See also SNMP. workgroup switching Method of switching that provides high-speed (100-Mbps) transparent bridging between Ethernet networks and highspeed translational bridging between Ethernet and CDDI or FDDI. World Wide Web See WWW. wrap Action taken by an FDDI or CDDI network to recover in the event of a failure. The stations on each side of the failure reconfigure themselves, creating a single logical ring out of the primary and secondary rings. WWW World Wide Web. Large network of Internet servers providing hypertext and other services to terminals running client applications such as a WWW browser. See also WWW browser. WWW browser GUI-based hypertext client application, such as Mosaic, used to access hypertext documents and other services located on innumerable remote servers throughout the WWW and Internet. See also hypertext, Internet, Mosaic, and WWW. X - 170 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. X Term Definition X.121 ITU-T standard describing an addressing scheme used in X.25 networks. X.121 addresses are sometimes called IDNs (International Data Numbers). X.21 ITU-T standard for serial communications over synchronous digital lines. The X.21 protocol is used primarily in Europe and Japan. X.21bis ITU-T standard that defines the physical layer protocol for communication between DCE and DTE in an X.25 network. Virtually equivalent to EIA/TIA-232. See also EIA/TIA-232 and X.25. X.25 ITU-T standard that defines how connections between DTE and DCE are maintained for remote terminal access and computer communications in PDNs. X.25 specifies LAPB, a data link layer protocol, and PLP, a network layer protocol. Frame Relay has to some degree superseded X.25. See also Frame Relay, LAPB, and PLP. X.25 Level 3 See PLP. X.25 Protocol See PLP. X.28 ITU-T recommendation that defines the terminal-to-PAD interface in X.25 networks. See also PAD and X.25. X.29 ITU-T recommendation that defines the form for control information in the terminal-to-PAD interface used in X.25 networks. See also PAD and X.25. X.3 ITU-T recommendation that defines various PAD parameters used in X.25 networks. See also PAD and X.25. X3T9.5 Number assigned to the ANSI Task Group of Accredited Standards Committee for their internal, working document describing FDDI. X.400 ITU-T recommendation specifying a standard for electronic mail transfer. X.500 ITU-T recommendation specifying a standard for distributed maintenance of files and directories. X.75 ITU-T specification that defines the signalling system between two PDNs. X.75 is essentially an NNI. See also NNI. X Display Manager Control Protocol See XDMCP. Xerox Network Systems See XNS. X - 171 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. XID exchange identification. Request and response packets exchanged prior to a session between a router and a Token Ring host. If the parameters of the serial device contained in the XID packet do not match the configuration of the host, the session is dropped. Xid See termid. XDMCP X Display Manager Control Protocol. Protocol used to communicate between X terminals and workstations running UNIX. XNS Xerox Network Systems. Protocol suite originally designed by PARC. Many PC networking companies, such as 3Com, Banyan, Novell, and UB Networks used or currently use a variation of XNS as their primary transport protocol. Xremote Protocol developed specifically to optimize support for X Windows over a serial communications link. Xstream Major public PSN in the United States operated by MCI. Formerly called TYMNET. X terminal Terminal that allows a user simultaneous access to several different applications and resources in a multivendor environment through implementation of X Windows. See also X Windows. X Windows Distributed, network-transparent, device-independent, multitasking windowing and graphics system originally developed by MIT for communication between X terminals and UNIX workstations. See also X terminal. Y - 172 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Y There are currently no glossary words beginning with 'Y' Z - 173 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. Z Term Definition zero code suppression Line coding scheme used for transmission clocking. Zero line suppression substitutes a one in the seventh bit of a string of eight consecutive zeros. See also ones density. ZIP Zone Information Protocol. AppleTalk session layer protocol that maps network numbers to zone names. See also ZIP storm and zone. ZIP storm Broadcast storm that occurs when a router running AppleTalk propagates a route for which it currently has no corresponding zone name. The route is then forwarded by downstream routers, and a ZIP storm ensues. See also ZIP. zone In AppleTalk, a logical group of network devices. See also ZIP. Zone Information Protocol See ZIP. 0 – 9 - 174 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. 0 – 9 Term Definition 10BASE2 10-Mbps baseband Ethernet specification using 50-ohm thin coaxial cable. 10BASE2, which is part of the IEEE 802.3 specification, has a distance limit of 185 meters per segment. See also Cheapernet, Ethernet, IEEE 802.3, and Thinnet. 10BASE5 10-Mbps baseband Ethernet specification using standard (thick) 50-ohm baseband coaxial cable. 10BASE5, which is part of the IEEE 802.3 baseband physical layer specification, has a distance limit of 500 meters per segment. See also Ethernet and IEEE 802.3. 10BASE-F 10-Mbps baseband Ethernet specification that refers to the 10BASE-FB, 10BASE-FL, and 10BASE-FP standards for Ethernet over fiber-optic cabling. See also 10BASE-FB, 10BASE-FL, 10BASE-FP, and Ethernet. 10BASE-FB 10-Mbps baseband Ethernet specification using fiber-optic cabling. 10BASE-FB is part of the IEEE 10BASE-F specification. It is not used to connect user stations, but instead provides a synchronous signaling backbone that allows additional segments and repeaters to be connected to the network. 10BASE-FB segments can be up to 2000 meters long. See also 10BASE-F and Ethernet. 10BASE-FL 10-Mbps baseband Ethernet specification using fiber-optic cabling. 10BASE-FL is part of the IEEE 10BASE-F specification and, while able to interoperate with FOIRL, is designed to replace the FOIRL specification. 10BASE-FL segments can be up to 1000 meters long if used with FOIRL, and up to 2000 meters if 10BASE-FL is used exclusively. See also 10BASE-F, Ethernet, and FOIRL. 10BASE-FP 10-Mbps fiber-passive baseband Ethernet specification using fiber-optic cabling. 10BASE-FP is part of the IEEE 10BASE-F specification. It organizes a number of computers into a star topology without the use of repeaters. 10BASE-FP segments can be up to 500 meters long. See also 10BASE-F and Ethernet. 10BASE-T 10-Mbps baseband Ethernet specification using two pairs of twisted-pair cabling (Category 3, 4, or 5): one pair for transmitting data and the other for receiving data. 10BASE-T, which is part of the IEEE 802.3 specification, has a distance limit of approximately 100 meters per segment. See also Ethernet and IEEE 802.3. 0 – 9 - 175 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. 10Broad36 10-Mbps broadband Ethernet specification using broadband coaxial cable. 10Broad36, which is part of the IEEE 802.3 specification, has a distance limit of 3600 meters per segment. See also Ethernet and IEEE 802.3. 10 Mbps Millions of bits per second. A unit of information transfer rate. Ethernet carries 10 mbps 100BASE-FX 100-Mbps baseband Fast Ethernet specification using two strands of multimode fiber-optic cable per link. To guarantee proper signal timing, a 100BASE-FX link cannot exceed 400 meters in length. Based on the IEEE 802.3 standard. See also 100BASE-X, Fast Ethernet, and IEEE 802.3. 100BASE-T 100-Mbps baseband Fast Ethernet specification using UTP wiring. Like the 10BASE-T technology on which it is based, 100BASE-T sends link pulses over the network segment when no traffic is present. However, these link pulses contain more information than those used in 10BASE-T. Based on the IEEE 802.3 standard. See also 10BASE-T, Fast Ethernet, and IEEE 802.3. 100BASE-T4 100-Mbps baseband Fast Ethernet specification using four pairs of Category 3, 4, or 5 UTP wiring. To guarantee proper signal timing, a 100BASE-T4 segment cannot exceed 100 meters in length. Based on the IEEE 802.3 standard. See also Fast Ethernet and IEEE 802.3. 100BASE-TX 100-Mbps baseband Fast Ethernet specification using two pairs of either UTP or STP wiring. The first pair of wires is used to receive data; the second is used to transmit. To guarantee proper signal timing, a 100BASE-TX segment cannot exceed 100 meters in length. Based on the IEEE 802.3 standard. See also 100BASE-X, Fast Ethernet, and IEEE 802.3. 100BASE-X 100-Mbps baseband Fast Ethernet specification that refers to the 100BASE-FX and 100BASE-TX standards for Fast Ethernet over fiber-optic cabling. Based on the IEEE 802.3 standard. See also 100BASE-FX, 100BASE-TX, Fast Ethernet, and IEEE 802.3. 100VG-AnyLAN 100-Mbps Fast Ethernet and Token Ring media technology using four pairs of Category 3, 4, or 5 UTP cabling. This highspeed transport technology, developed by Hewlett-Packard, can be made to operate on existing 10BASE-T Ethernet networks. Based on the IEEE 802.12 standard. See also IEEE 802.12. 24th channel signaling See A&B bit signaling. 370 block mux channel See block multiplexer channel. 0 – 9 - 176 CCNA 1-4 v 3.0 – Glossary Copyright  2003, Cisco Systems, Inc. 4B/5B local fiber 4-byte/5-byte local fiber. Fiber channel physical media used for FDDI and ATM. Supports speeds of up to 100 Mbps over multimode fiber. See also TAXI 4B/5B. 4-byte/5-byte local fiber See 4B/5B local fiber. 500-CS 500 series communication server. Cisco multiprotocol communication server that combines the capabilities of a terminal server, a telecommuting server, a protocol translator, and an asynchronous router in one unit. 8B/10B local fiber 8-byte/10-byte local fiber. Fiber channel physical media that supports speeds up to 149.76 Mbps over multimode fiber. 8-byte/10-byte local fiber See 8B/10B local fiber. µ micron. See micron. Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 1 sur 1 Gamme Cisco Catalyst 2950. Commutateurs d’étage Catalyst 10/100/1000 La gamme Catalyst® 2950 de Cisco est destinée à la commutation d’étage dédiée Ethernet 10/100/1000 Mbits/s fixe, offrant des performances, une souplesse et une facilité d'administration exceptionnelles, combinées à une protection de l'investissement inégalée. Cette gamme de commutateurs 10/100/1000 à détection automatique offre de nombreuses fonctionnalités avancées de qualité de service (QoS) et de traitement des flux multicast. L’interface de gestion Web fournit des fonctions d’administration faciles à utiliser via la suite CMS (Cisco Cluster Management Suite) et le logiciel Cisco IOS intégré. Le Catalyst 2950T-24 Gigabit sur cuivre, avec deux liaisons ascendantes à haut débit 10/100/1000, offre pour les petites et moyennes entreprises une solution idéale pour migrer de Fast Ethernet vers le Gigabit Ethernet tout en utilisant le câblage cuivre catégorie 5 existant. La gamme de commutateur Catalyst 2950 est composée de 9 modèles différents permettant de combiner tous les besoins en nombre de ports 10/100 de 12 à 48 ports, et les besoins en ports 100FX, Gigabit cuivre, et Gigabit fibre. Fiche Produit Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 2 sur 2 Dénomination du commutateur Nombre de ports 10/100TX Nb de ports Giga Type des ports Giga Nb de ports 100FXA Perf. en Gb/s 106 de pps Logici el IOS utilisa ble 2950-12 12 0 - 0 2,4 1,8 SI 2950-24 24 0 - 0 4,4 3,6 SI 2950SX-24 24 2 SX MT-RJ 0 8,8 6,6 SI 2950C-24 24 0 - 2 5,2 3,9 EI 2950T-24 24 2 10/100/1000 0 8,8 6,6 EI 2950G-12-EI 12 2 GBIC Cisco 0 6,4 4,8 EI 2950G-24-EI 24 2 GBIC Cisco 0 8,8 6,6 EI 2950G-24-EIDC 24 2 GBIC Cisco 0 8,8 6,6 EI 2950G-48-EI 24 2 GBIC Cisco 0 13,6 10,1 EI A Connecteurs MT-RJ pour les ports 100 Base FX. Chaque commutateur de cette gamme a un faible encombrement (1 unité de rack) les rendant très facile à installer sur un bureau ou dans un local technique (Figure 1). Figure 1: Gamme de commutateurs Catalyst 2950 Débit à la vitesse du médium des stations d'extrémité connectées sur le LAN Avec une matrice de commutation de 13,6 Gigabits par secondes (Gb/s) et une bande passante maximale de transfert de 10,1 millions de paquets par seconde (paquets de 64 octets), le Catalyst 2950 délivre sur tous les ports un débit à la vitesse du médium. Le commutateur Catalyst 2950 supporte des fonctions augmentant les performances tel que le Fast EtherChannel®, le Gigabit EtherChannel et le 802.3ad, offrant jusqu’à 4Gb/s de bande passante entre commutateurs, routeurs et serveurs en agrégeant les liens Ethernet, Fast Ethernet et Gigabit Ethernet entre eux et en répartissant la charge par sessions entre les équipements. Migrer vers le Gigabit sur le LAN Les entreprises de taille moyenne qui ont une infrastructure de câblage réseau existante en cuivre (Categorie 5, UTP) ont maintenant la possibilité de migrer leurs LANs en Gigabit Ethernet. Le Catalyst 2950T-24 est doté de deux ports fixes hauts débits 10/100/1000BaseT (Gigabit sur cuivre) en plus des 24 ports 10/100 pour connecter les postes de travail. Pour un prix au port légèrement supérieur, les entreprises de taille moyenne peuvent maintenant faire évoluer leurs LANs en Gigabit Ethernet, ou bien connecter des serveurs en Gigabit sur les mêmes commutateurs que les stations de travail. Combiné avec le nouveau Catalyst 3550-12T Gigabit Ethernet multi-niveaux (2/3&4), le Catalyst 2950T-24 offre une solution Gigabit sur cuivre intégrée pour les entreprises de petites et moyennes tailles qui veulent faire évoluer leurs cœurs de réseaux en Fast Ethernet vers le Gigabit, et qui veulent Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 3 sur 3 pousser le Fast Ethernet jusqu’au poste de travail. Pour de plus longues distances, la remontée vers le cœur de réseau en fibre est toujours la meilleure des solutions. Différences entre les logiciels Cisco IOS Standard (SI) et Enhanced (EI) Image Les commutateurs Catalyst 2950 existent avec deux versions différentes de logiciel Cisco IOS, permettant ainsi de couvrir les besoins en fonctionnalités des petites, moyennes et grandes entreprises à l’extrémité de leur réseau (commutateurs de bureau). La version SI offre les fonctionnalités Cisco IOS basiques pour des données, de la vidéo et des services voix sur un réseau, soit les fonctionnalités nécessaires pour la plupart des petites et moyennes entreprises en France. Pour des administrateurs réseaux et pour des responsables informatiques ayant compris tout l’intérêt de sécurité encore plus avancée, de qualité de service encore plus précise et efficace, et de haute disponibilité du réseau, la version EI offre des services de réseaux intelligents comme la gestion sophistiquée du traffic, l’optimisation de la bande passante et le filtrage des utilisateurs et de la sécurité des accès au réseau. Toutes les fonctionnalités présentes dans la version SI le sont également dans la version EI, et, dans toute la suite de ce document, nous mettrons en évidence par le symbole les caractéristiques spécifiques de la version « Standard » SI par rapport à la version « Enhanced » EI. Qualité de Service évoluée La gamme Catalyst 2950 offre une qualité de service (QoS) de périphérie très évoluée, inégalée dans cette catégorie de produits. Tous les commutateurs Catalyst 2950 supportent deux modes de classification. Le premier mode, fondé sur le standard IEEE 802.1p, consiste à reconnaître les flux déjà étiquetés (802.1p) et à les diriger vers les différentes files d’attentes suivant le niveau de service auquel ils ont droit. Dans le second mode, l’administrateur réseau peut re-classifier les flux sur le port d’entrée avec une valeur par défaut (CoS). Dans le cas où une trame arrive sans que le champ CoS ne soit renseigné (trame dite « non taggée »), l’administrateur réseau peut classifier cette trame avec la valeur de la CoS par défaut définie sur ce port. Cette méthode permet donc d’accepter tout client qui n’est pas capable d’affecter lui-même une classe de service à ses paquets. Une fois que les trames ont été classifiées ou re-classifiées en utilisant une des deux méthodes cidessus, elles sont dirigées vers la file d’attente appropriée en sortie. Les Catalyst 2950 supportent quatre files d’attente en sortie, ce qui permet à l’administrateur réseau une plus grande granularité lorsqu’il affecte les priorités aux applications sur le LAN. L’une de ces files possède une priorité absolue face aux trois autres, utilisée pour les applications temps réel telles que la voix. Le WRR (Weighted Round Robin), une autre amélioration significative, permet de prendre en compte l'ordonnancement entre files d'attente de plus basse priorité en leur permettant de n’être jamais bloquées les unes par rapport aux autres. Ces fonctionnalités permettent aux administrateurs d’ordonnancer le trafic stratégique, le trafic temps réel tel que les ERP (Oracle, SAP, ...), la voix (Téléphonie sur IP), etc. par rapport au trafic normal (FTP, SMTP, flux Web, ...). La version de logiciel Cisco IOS EI permet la prise en compte de manière très précise des caractéristiques de niveaux 2, 3 et 4 pour assurer la QoS sur le réseau. Sa configuration en est grandement simplifiée par la fonction «auto-qos » qui est capable de détecter automatiquement un téléphone IP Cisco et de positionner automatiquement toutes les commandes de classification et de mise en file d’attente de sortie nécessaires au traitement de ce type de flux temps réel. Les Catalyst 2950 EI sont capables de classifier, reclassifier, policer (déterminer si le paquet fait partie d’un profil déterminé de flux et prendre des actions sur le paquet suite à cette analyse), marquer et rejeter un paquet avant même d’être mis dans la mémoire partagée du commutateur. La classification des paquets, de cette sorte, fait respecter les règles de policing en se fondant sur les champs de niveaux 2 à 4. Dans la phase de sortie des paquets sur l’interface destinataire, le commutateur EI recourt à de la mise ordonnée en files d’attentes (« scheduling ») afin de déterminer dans quel ordre ces files sont vidées. Les commutateurs Catalyst 2950 sont également capables d’allouer de la bande passante sur Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 4 sur 4 des critères comme l’adresse MAC source ou destination, l’adresse IP source ou destination, et les numéros de ports UDP et TCP, ce qui est nécessaire à la mise en place d’un contrôle de la bande passante pour certains utilisateurs ou certaines applications. Service Multicast avec IGMP Snooping Les commutateurs doivent être capables de commuter les adresses MAC de multicast (dérivées de l’adresse IP du groupe de multicast). La fonctionnalité IGMP Snooping (Internet Group Management Protocol) permet aux commutateurs d’interpréter les requêtes IGMP et d’associer les ports qui doivent recevoir effectivement le flux multicast, même en niveau 2. Un port est ajouté dans la table de commutation, et associé à une adresse MAC de multicast quand un «IGMP Membership report » est reçu sur ce port. Il doit être supprimé de la table de commutation si un message « IGMP Leave » est reçu ou si il n’y a pas de réponse aux requêtes « IGMP Queries ». Pour obtenir des performances exceptionnelles, cette solution implique que le commutateur soit capable de traiter tous le s paquets multicast de niveau 2, ce qui nécessite un matériel spécialisé (ASIC) pour assurer le maintient du débit. Cisco implémente donc IGMP Snooping grâce à une accélération matérielle dédiée sur sa gamme de commutateurs Catalyst 2950. Quant à la configuration de cette fonctionnalité, elle se fait de façon très simple au travers de CMS (Cisco Cluster Management Suite). Mise en grappe de commutateurs Cisco (Cisco Cluster Management Suite) La technologie révolutionnaire de Cisco permet de regrouper jusqu'à 16 commutateurs Catalyst 2950, 3550, 3500 XL, 2900 XL, et 1900 interconnectés, quel que soit leur éloignement géographique, pour former un domaine d'administration IP unique. La technologie ‘Switch Clustering’ supporte une large gamme d'options de connectivité et de configurations fondées sur des standards, offrant ainsi des performances évolutives répondant au plus près à vos besoins. Pour les commutateurs Catalyst 2950, toutes les options de connectivité sont utilisables (d’Ethernet au 802.3ad). N'étant pas limitée par des modules d'empilement et des câbles propriétaires, la technologie Cisco de mise en grappe de commutateurs porte le domaine d'empilement traditionnel au-delà du simple local technique et autorise les connexions de tous types, adaptées à vos besoins spécifiques d'administration, de performances et de coûts. Un commutateur de contrôle, qui peut être un Catalyst 2950, un 3500XL ou un 3550, assure des services de Proxy et de re-routage pour une administration par une adresse IP unique pour chaque grappe. Toutes les commandes d'administration de grappes sont dirigées vers l'adresse IP du commutateur de contrôle. Pour la redondance, il est possible d'attribuer une adresse IP à un deuxième commutateur et de gérer toute la grappe à l'aide d'une seule adresse IP virtuelle. Si le commutateur principal de contrôle tombe en panne, le commutateur de contrôle secondaire ou de secours prend en charge la gestion de la grappe de manière transparente. La mise en grappe de commutateurs Cisco est accessible via la suite CMS (Cisco Cluster Management Suite), une interface d'administration Web gratuite. Elle permet aux administrateurs de réseau de configurer, de surveiller et de gérer un commutateur depuis tout point du réseau par l'intermédiaire d'un navigateur standard tel que Microsoft Internet Explorer ou Netscape Navigator. Il leu suffit de pointer leur navigateur sur l'adresse IP du commutateur de contrôle de la grappe pour accéder à toutes les fonctions d'administration et à 100% des commandes en lignes du logiciel Cisco IOS, regroupant la configuration et le contrôle des ports, la configuration des VLAN, et l'affichage de clichés du réseau. Cette administration Web fait partie intégrante de l'architecture Cisco de regroupement de commutateurs. Elle permet également de déployer les mises à jour logicielles à travers de multiples commutateurs en une seule passe. Toutes ces fonctions sont cependant, pour des raisons de sécurité, désactivables par l’administrateur réseau. Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 5 sur 5 Sécurité étendue, Administration et fonctions du Cisco IOS intégrés Les commutateurs Cisco Catalyst 2950 sont dotés de plusieurs fonctionnalités exceptionnelles qui améliorent les performances du réseau, son administration et sa sécurité. Les utilisateurs peuvent optimiser la sécurité des données et les performances des réseaux LAN en déployant jusqu'à 64 LANs virtuels (VLAN) par commutateur. Ils ont ainsi l'assurance que les paquets de données sont bien renvoyés uniquement aux stations d'un VLAN donné, créant de ce fait un cloisonnement virtuel entre des groupes de ports sur le réseau et réduisant le volume des transmissions et des broadcasts. Il est possible de créer des liaisons VLAN à partir de n'importe quel port en utilisant le protocole standard 802.1Q. Les VLAN utilisant des protocoles de liaison 802.1Q permettent d'assurer un contrôle plus important, optimisent la sécurité et simplifient les ajouts, les déplacements et les modifications. Les modes PVST+ (Per VLAN Spanning Tree) et 802.1s (Multiple Spanning-Tree Protocol) permettent aux utilisateurs de mettre en oeuvre des liaisons ascendantes redondantes tout en répartissant la charge du trafic sur des liaisons multiples, ce que les mises en oeuvre Spanning Tree standard ne permettent pas. Les technologies Cisco UplinkFast, CrossStack UplinkFast et 802.1w (Rapid Spanning-Tree Protocol) assurent le transfert immédiat vers la liaison ascendante secondaire, et diminuent considérablement (moins de 2 secondes) le temps de convergence de 30 à 60 secondes traditionnellement constaté. Grâce au Catalyst 2950, les administrateurs de réseau peuvent mettre en oeuvre des fonctions de haute sécurité au niveau des ports et de la console. La sécurité sur adresses MAC (Media Access Control) au niveau de chaque port et du commutateur empêche les stations non autorisées d'accéder au réseau ou à l’équipement, de manière statique ou dynamique. La fonction Private VLAN Edge permet d’isoler tous les ports du switch entre eux et d’assurer que tout le trafic entrant par un port ne puisse être dirigé que vers le lien remontant et non vers l’un des autres ports. En outre, une sécurité à niveaux multiples sur l’accès à la console interdit aux utilisateurs non autorisés la modification de la configuration. La fonction d'authentification en RADIUS ou en TACACS+ (Terminal Access Controller Access Control System) permet de centraliser le contrôle d'accès du commutateur et d'empêcher les utilisateurs non autorisés de modifier la configuration. Enfin, la disponibilité du protocole 802.1x permet l’authentification dynamique des utilisateurs sur chaque port. Dans la version logicielle EI des Catalyst 2950, cette authentification en 802.1x des utilisateurs offre également la possibilité d’affecter dynamiquement un VLAN à l’utilisateur, et ceci où qu’il soit sur le réseau. De plus, il est alors possible de positionner des listes de contrôle d’accès (ACL) spécifiques pour chaque utilisateur sur le port sur lequel il a été identifié, ouvrant ainsi la possibilité de gérer la mobilité sur le réseau de manière centralisée et bien plus simplement qu’auparavant. Ces ACLs peuvent également être temporelles et permettre d’offrir des services différents selon la plage horaire, et peuvent aussi filtrer le trafic sur les valeurs du champ DSCP (DiffServ). Tous ces paramètres de contrôle d’accès par port sont effectués en hardware, ce qui garantit qu’il n’y a pas d’impacts de performances lorsqu’ils sont activés. Les Catalyst 2950 EI sont très sécurisés dans leurs capacités d’administration et de configuration car ils supportent SSH (Secure Shell) et SNMPv3 qui permettent de crypter les échanges d’informations en telnet et avec la station d’administration. Enfin, la fonction Private VLAN Edge est accompagnée du Local Proxy ARP pour permettre de minimiser l’impact des broadcasts sur le réseau et d’améliorer la bande passante globale offerte aux utilisateurs. Caractéristiques et avantages Performances exceptionnelles Vitesse maximale du médium, transmission non bloquante sur tous les ports, même sur les ports Gigabit, et sur tous les modèles de la gamme. Matrice de commutation de 8,8 Gbits/s pour les commutateurs en versions de logiciel SI uniquement et 13,6Gbits/s pour les commutateurs en version de Cisco IOS EI. Débits de transfert non bloquants de 1,8 à 10,1 millions de paquets/seconde en fonction du nombre de ports sur le commutateur, assurant des connexions à vitesse maximale sur chaque port. Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 6 sur 6 + 12, 24 ou 48 ports 10Base-T/100Base-TX à détection automatique, chacun fournissant jusqu'à 200 Mbits/s aux utilisateurs individuels, aux serveurs et aux groupes de travail, pour la prise en charge d'applications fortes consommatrices de bande passante. + Les Catalyst 2950 (sauf les versions 2950-12, 2950-24, et 2950C-24) possèdent 2 ports Gigabit Ethernet (1000BaseX) intégrés, fournissant une bande passante totale de 4 Gbits/s aux fédérateurs Gigabit Ethernet, aux serveurs Gigabit Ethernet ou entre les commutateurs, sur une infrastructure cuivre (UTP Catégorie 5E et supérieure), fibre (SX, LX, ZX, CWDM), ou propriétaire pour chaîner en Gigabit jusqu’à 9 équipements (GigaStack). + Le Catalyst 2950C-24 possède, lui, 2 liaisons ascendantes en fibre multimode (100BaseFX) fournissant chacune jusqu'à 200 Mbits/s de bande passante sur une distance de 2 kilomètres maximum. + Architecture à mémoire partagée de 8 Mo, garantissant un débit maximum grâce à une conception qui élimine les blocages de tête de ligne, réduit au minimum les pertes de paquets, et optimise les performances dans les environnements de trafic volumineux de diffusion globale et de diffusion multipoint. + Mémoires DRAM 16 Mo et flash 8 Mo embarquées, autorisant les mises à jour logicielles et optimiser l'investissement. + Agrégation de bande passante via les technologies Fast EtherChannel, Gigabit EtherChannel et 802.3ad, améliorant la tolérance de panne et permettant d'obtenir une bande passante de 400 Mbits/s à 4 Gbits/s entre commutateurs, routeurs et serveurs individuels. + Il est possible de créer des liaisons VLAN à partir de n'importe quel port en utilisant l'étiquetage (Tagging) 802.1Q; 64 VLANs par commutateur avec 64 instances de Spanning Tree (PVST+). + Grâce au protocole IGMP Snooping traité en Hardware, les commutateurs peuvent transférer de façon sélective et dynamique le trafic multipoint IP vers les stations d'extrémité cibles multimédia, réduisant ainsi la masse du trafic sur le réseau. Qualité de Service (QoS) La reclassification par port permet aux utilisateurs de reclasser les valeurs CoS IEEE 802.1p par port d'où une finesse de contrôle supérieure pour l'implémentation d'une qualité de service à la périphérie du réseau local. Quatre files d'attente par port en sortie traité en Hardware. Le WRR (Weighted Round Robin) permet de prendre en compte l'ordonnancement des files d'attentes de basse priorité. La file d’attente avec une priorité absolue permet de traiter les applications temps réel telles que la voix. Simplicité de déploiement et d'utilisation La technologie Switch Clustering de Cisco permet à un utilisateur de gérer jusqu'à seize commutateurs Catalyst 2950, 3550-12T, 3500 XL, 2900 XL et Catalyst 1900 interconnectés, via une adresse IP unique, quel que soit son emplacement sur le réseau. Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 7 sur 7 Compatibilité totale entre le Catalyst 2950 et les Catalyst 3500 XL, Catalyst 2900 XL, ou le Catalyst 1900. En utilisant CMS le Catalyst 2950 peut donc etre le commutateur de controle de la grappe. La fonction d'administration logicielle de grappes permet à l'administrateur réseau de déployer les mises à jour à travers un groupe de Catalyst 3550-12T, Catalyst 2950, Catalyst 3500 XL et Catalyst 2900 XL, rapidement et en toute facilité. Sur chaque port, la détection automatique détermine la vitesse de l'équipement connecté et configure le port pour une commutation à 10 ou 100 Mbits/s, facilitant ainsi le déploiement du commutateur en environnements mixtes 10Base-T/100Base-TX. Sur tous les ports, la fonction de négociation automatique sélectionne le mode de transmission (monodirectionnel ou bidirectionnel) afin d'optimiser la bande passante. La configuration par défaut stockée en mémoire flash garantit que le commutateur peut être connecté très rapidement au réseau et transférer le trafic avec une intervention minimale de l'utilisateur. En outre, en cas de panne d'alimentation, la configuration est conservée. Solution de commutation Cisco IOS intégrée Le contrôle, au niveau de chaque port, des tempêtes de broadcast évite que des stations d'extrémité défectueuses ne pénalisent le système. Le support de l'interface de commande en ligne de Cisco IOS® fournit une interface utilisateur et un jeu de commandes commun à tous les commutateurs Catalyst et aux routeurs Cisco. Le protocole CDP (Cisco Discovery Protocol) permet à un poste d'administration de réseaux CiscoWorks de détecter automatiquement tout commutateur dans une topologie de réseau. Facilité d'administration exceptionnelle La technologie Switch Clustering de Cisco permet à un utilisateur de gérer jusqu'à seize commutateurs Catalyst 2950, 3550, 3500 XL, 2900 XL et 1900 interconnectés, via une adresse IP unique, quel que soit son emplacement sur le réseau, avec un navigateur Web standard comme Netscape Navigator ou Microsoft Explorer. Le support des protocoles SNMP (Simple Network Management Protocol) et Telnet assure l'administration globale en bande, et une console d'administration à interface de commande en ligne garantit l'administration hors bande. Pour présenter une interface d'administration commune aux routeurs, commutateurs et concentrateurs Cisco, les commutateurs peuvent être configurés par le logiciel d'administration de réseaux CiscoWorks 2000 ou par CiscoWorks for Windows. L'agent logiciel RMON (Remote MONitoring) intégré supporte quatre groupes RMON (historiques, statistiques, alarmes et événements) pour les fonctions avancées d'administration, de surveillance et d'analyse du trafic. Les neuf groupes RMON sont supportés, via un port SPAN (Switch Port Analyzer) qui permet de contrôler le trafic d'un port unique à partir d'un seul analyseur de réseau ou d'un seul système d'analyse RMON. La fonction d'autoconfiguration facilite le déploiement des commutateurs en paramétrant automatiquement plusieurs unités à travers le réseau à partir d'un serveur d'initialisation. Le support Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 8 sur 8 des protocoles DNS (Domain Name System), TFTP (Trivial File Transfer Protocol) et NTP (Network Time Protocol) garantit une interopérabilité avec le monde extérieur, tant pour la configuration automatisée que pour la sécurité. STRG (Spanning Tree Root Guard) évite que les périphériques non contrôlés par l'administrateur de réseau ou le fournisseur de services ne deviennent des noeuds racines STP en configurant STRG sur les ports qu'ils contrôlent. BPDU Guard permet de désactiver un port configuré en PortFast lorsqu’il reçoit des BPDU, améliorant ainsi la stabilité et le niveau de sécurité du réseau commuté Sur chaque port, des LED multifonctions fournissent un système d'administration visuel particulièrement pratique sur l'état du port (transfert monodirectionnel ou bidirectionnel, 10BaseT/100Base-TX) et sur l'état du commutateur (système, bloc d'alimentation redondant RPS, utilisation de la bande passante, alimentation en ligne). Sécurité et redondance Support du protocole IEEE 802.1x pour authentifier chaque utilisateur sur une base Radius centralisée et lui autoriser/interdire l’accès au réseau par le port sur lequel il est branché. Le VLAN d’appartenance et les ACLs sont positionnés sur le port La périphérie de VLAN privée assure la sécurité et l'isolation des ports d'un commutateur, garantissant l'acheminement direct du trafic voix de son point d'entrée au périphérique d'agrégation via un chemin virtuel et empêchant son acheminement vers un autre port. La sécurité de type MAC (Media Access Control) au niveau du port empêche les stations non autorisées d'accéder au commutateur. Le mode d'apprentissage d'adresse, spécifié par l'utilisateur, simplifie la configuration et renforce la sécurité. Support du protocole Spanning Tree IEEE 802.1D pour les connexions de réseau fédérateur redondant et les réseaux sans-boucle : simplifie la configuration de réseau et renforce la tolérance aux pannes, {§} avec ses amélioration normalisées 802.1s et 802.1w. Une architecture d'alimentation innovante assure un prix économique et permet aux systèmes Cisco RPS 300 et Cisco RPS 675 de supporter jusqu'à six commutateurs, réduisant le coût d'alimentation redondante par commutateur Pour l'accès à la console, une sécurité à niveaux multiples empêche les utilisateurs non autorisés de modifier la configuration du commutateur. L'authentification TACACS+ contrôle le commutateur de manière centralisée et empêche les utilisateurs non autorisés de modifier la configuration. Caractéristiques techniques Administration Support de la MIB II (Management Information Base) SNMP, extensions de la MIB SNMP et de la MIB pour le pontage (RFC 1493). SNMP v1, v2 et v3 ( crypté ) Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 9 sur 9 Normes Support du protocole IEEE 802.1x Mode bidirectionnel IEEE 802.3x sur ports 10BASE-T, 100BASE-TX et 1000BASE-T Protocole Spanning-Tree IEEE 802.1D, 802.1w, 802.1s Hiérarchisation par priorité CoS IEEE 802.1p VLAN IEEE 802.1Q Aggrégation de liens 802.3ad Spécification 1000Base-X IEEE 802.3z Spécification 1000Base-T IEEE 802.3ab Spécification 100Base-TX IEEE 802.3u Spécification 10Base-T IEEE 802.3 Connecteurs et câbles - Ports 10Base-T : connecteurs RJ-45 ; câblage avec double paire torsadée non blindée UTP catégorie 3, 4 ou 5 - Ports 100Base-TX : connecteurs RJ-45 ; câblage avec double paire torsadée non blindée UTP catégorie 5 - Ports 1000BASE-T : connecteurs RJ-45 ; câblage avec double paire torsadée non blindée UTP catégorie 5 - Ports 100Base-FX : connecteurs MT-RJ ; fibre multimode (10/125 ou 62,5/125) - Port de la console d'administration : Connecteur RJ-45, RJ-45-DB9 (Coté PC) - Câbles MT-RJ (Type de Câble, Références Cisco) 1-mètre, câble multimode MT-RJ-vers-SC, CAB-MTRJ-SC-MM-1M 3-mètre, câble multimode MT-RJ-vers-SC, CAB-MTRJ-SC-MM-3M 5-mètre, câble multimode MT-RJ-vers-SC, CAB-MTRJ-SC-MM-5M 1-mètre, câble multimode MT-RJ-vers-ST, CAB-MTRJ-ST-MM-1M 3-mètre, câble multimode MT-RJ-vers-ST, CAB-MTRJ-ST-MM-3M 5-mètre, cable multimode MT-RJ-vers-ST, CAB-MTRJ-ST-MM-5M Alimentation du commutateur L’alimentation du commutateur peut se faire soit en utilisant son alimentation interne (100-240V-AC) soit en utilisant une alimentation externe redondante (RPS 300). Connecteurs RPS (alimentation redondante) Connexion du RPS aux périphériques externes : câble de 1,2 m avec un connecteur 14 broches identique à chaque extrémité. Auto-détection en cas de défaillance de l’alimentation interne du commutateur. Le Cisco RPS 300 (PWR300-AC-RPS-N1) est livré avec un câble; les autres câbles doivent être commandés séparément. Voyants LED d'état par port - intégrité des liaisons, activité, débit et indications sur le mode bidirectionnel LED d'état du système - indications sur l'état du système, du bloc d'alimentation RPS et de l'utilisation de la bande passante Dimensions (H x L x P) et poids Dimensions: 4,36 (1RU) x 44,5 x 24,18 cm pour tous sauf le Catalyst 2950G-48 Dimensions: 4,36 (1RU) x 44,5 x 33,02 cm pour le Catalyst 2950G-48 Poids : 3,0 kg pour tous sauf le Catalyst 2950G-48 Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 10 sur 10 Poids : 4,5 kg pour le Catalyst 2950G-48 Environnement et alimentation requis Température de fonctionnement : 0 à 45° Celsius Température de stockage : -25 à 70° Celsius Humidité relative en fonctionnement : 10 à 85 %, sans condensation Altitude de fonctionnement : 3000 m maximum Altitude de stockage: 4500 m maximum Consommation : 30W max, 102 BTU/h et 45W max pour le 2950G-48 (154BTU/h) Tension CA en entrée/fréquence : 100 à 127 et 200 à 240 V (détection automatique), 50 à 60 Hz - +12V @ 4,5A en courant continu à travers le Cisco RPS300. Spécifications pour la fibre (Catalyst 2950C-24) Longueur d’onde de transmission optique: 1300 nm (nanomètres) Sensibilité de réception optique: -14dBm (décibels milliwatts) Puissance de transmission optique: -19dBm à -14 dBm Transmission: -19 dBm à -14dBm MTBF (Mean Time Between Failure) WS-C2950T-24 297 144 heures WS-C2950-24 268 292 heures WS-C2950SX-24 403 214 heures WS-C2950C-24 268 292 heures WS-C2950-12 318 440 heures WS-C2950G-24-DC 479 086 heures WS-C2950G-48 159 026 heures WS-C2950G-24 468 884 heures WS-C2950G-12 482 776 heures Bruit généré - WS-C2950T-24, WS-C2950-24, WS-C2950SX-24, WS-C2950C-24, WS-C2950-12, WS-C2950G24-DC, WS-C2950G-24 et WS-C2950G-12 : 46 dBa - WS-C2950G-48 : 48 dBa Certifications de sécurité UL/CSA G0950 Troisième édition CSA 22.2 N° 950 EN 60950 IEC 950 AS/NZS 3260, TS001 Normes CE Certifications d'émissions électromagnétiques FCC Part 15, Class A EN 55022b Class A (CISPR 22 Class A) VCCI Classe A AS/NZS 3548, Classe A Normes CE CLEI code BSMI Class A Cisco Systems, Inc. Tous les contenus sont protégés par copyright © 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Page 11 sur 11 Garantie Clauses de garantie applicables à vie Références pour commande Modèles : · WS-C2950-12: 12 10/100 ports · WS-C2950-24: 24 10/100 ports · WS-C2950T-24: 24 10/100 ports + 2 10/100/1000BaseT ports · WS-C2950C-24: 24 10/100 ports + 2 100BaseFX ports · WS-C2950SX-24: 24 10/100 ports + 2 1000BaseSX intégrés · WS-C2950G-12-EI: 12 10/100 ports + 2 1000BaseX (Gbic) · WS-C2950G-24-EI: 24 10/100 ports + 2 1000BaseX (Gbic) · WS-C2950G-48-EI: 24 10/100 ports + 2 1000BaseX (Gbic) · WS-C2950G-24-EI-DC: 24 10/100 ports + 2 1000BaseX (Gbic), CC Pour plus d'informations sur les produits Cisco, appelez le numéro suivant : · Europe : 32 2 778 4242 Adresse du site Web de Cisco France : http://www.cisco.fr Siège social mondial Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 Etats-Unis www.cisco.com Tél. : 408 526-4000 800 553 NETS (6387) Fax : 408 526-4100 Siège Social Européen Cisco Systems Europe 11 rue Camilles Desmoulins 92782 Issy Les moulineaux Cédex 9 France www-europe.cisco.com Tél. : 33 1 58 04 6000 Fax : 33 1 58 04 6100 Siège social Amérique Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 Etats-Unis www.cisco.com Tél. : 408 526-7660 Fax : 408 527-0883 Siège social Asie Pacifique Cisco Systems, Inc. Capital Tower 168 Robinson Road #22-01 to #29-01 Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 317 7777 Fax : +65 317 7799 Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays et les régions suivantes. Vous trouverez les adresses, les numéros de téléphone et de fax sur le site Web de Cisco à l’adresse suivante : www.cisco.com/go/offices Afrique du Sud • Allemagne • Arabie saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Colombie • Corée • Costa Rica • Croatie • Danemark • Dubaï, Emirats arabes unis • Ecosse • Espagne • Etats-Unis • Finlande • France • Grèce • Hong Kong SAR • Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël • Italie • Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Nouvelle Zélande • Norvège • Pays-Bas • Pérou • Philippines • Pologne • Portugal • Porto Rico • République tchèque • Roumanie • Royaume-Uni • République populaire de Chine • Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taiwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine • Venezuela • Vietnam • Zimbabwe Tous les contenus sont protégés par copyright © 1992 – 2003, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Catalyst, Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems, le logo Cisco Systems, EtherChannel et GigaStack sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. ou des ses filiales aux EtatsUnis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques commerciales mentionnées dans ce document ou sur le site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs. L'utilisation du mot partenaire ne traduit pas une relation de partenariat d'entreprises entre Cisco et toute autre société. (0208R)02/03 BW8645 Cisco Systems, Inc. www.cisco.com Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Last Updated: December 12, 2017 This document lists the software compatibility matrix information for the Cisco wireless devices used in a Cisco centralized and distributed wireless LAN solution and in converged access solutions. Contents This document contains the following sections: • Conventions, page 2 • Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases, page 2 • Supported Cisco WLC Platforms in Software Releases, page 14 • Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix, page 15 • Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix, page 61 • Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix, page 63 • Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix, page 80 • Converged Access Solution Compatibility Matrix, page 82 • Supported Converged Access Solution Hardware, page 87 • Compatibility Matrix for Legacy Products, page 93 • Inter-Release Controller Mobility, page 111 • New Mobility Support Matrix, page 114 • Cisco Support Community, page 116 • Obtain Documentation and Submit a Service Request, page 116 2 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Conventions Conventions See Cisco Technical Tips Conventions for information about document conventions. Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases Table 1 lists the supported access points for various Cisco Wireless software releases. For information about compatibility of Cisco Prime Infrastructure with Cisco WLC, see the “Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix” section on page 15. For information about compatibility of Cisco Mobility Services Engine with Cisco WLC, see the “Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix” section on page 63. For compatibility information about Cisco WLC and Cisco ISE, see the Cisco ISE Compatibility Information page. Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 8.6.101.0 15.3(3)JG1 Lightweight APs: 1700, 1800i, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1815m, 1815t, 1815w, 1830, 1850, 2700, 2800, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 700, 700W, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1540, 1560, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M 8.5.110.0 15.3(3)JF4 Lightweight APs: 1600, 1700, 1800i, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1815m, 1815t, 1815w, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1540, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Note The Cisco Aironet 1550 Series APs with 64-MB memory are not supported. Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M 8.5.105.0 15.3(3)JF1 8.5.103.0 15.3(3)JF 8.4.100.0 15.3(3)JE Lightweight APs: 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1815w, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Note The Cisco Aironet 1550 Series APs with 64-MB memory are not supported. Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M 3 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.3.133.0 15.3(3)JD11 15.3(3)JDA11 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 or later are not supported on these access points. 8.3.132.0 15.3(3)JD9 15.3(3)JDA9 8.3.130.0 15.3(3)JD7, 15.3(3)JDA7 8.3.122.0 8.3.121.0 15.3(3)JD6 15.3(3)JD5 8.3.112.0 15.3(3)JD4 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 or later are not supported on these access points. 8.3.102.0 15.3(3)JD Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.166.0 15.3(3)JC14 15.3(3)JCA14 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.164.0 15.3(3)JC9 15.3(3)JCA9 8.2.161.0 15.3(3)JC8 15.3(3)JCA8 8.2.160.0 15.3(3)JC7 Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 4 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.2.151.0 15.3(3)JC6 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.141.0 15.3(3)JC5 8.2.130.0 15.3(3)JC4 8.2.121.0 15.3(3)JC3 8.2.111.0 15.3(3)JC2 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.110.0 15.3(3)JC1 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.100.0 15.3(3)JC Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1830, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 5 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.1.131.0 15.3(3)JBB6 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1830, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.1.122.0 15.3(3)JBB5 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1830, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.1.111.0 15.3(3)JBB1 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, and 1570 Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.1.102.0 15.3(3)JBB Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, and 1570 Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 6 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.0.152.0 153-3.JA12 15.3(3)JAA12 12.4(25e)JAP12 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Note Cisco MSE Release 8.0.140.x and later includes wIPS support for the Cisco Aironet 1800, 2800, and 3800 series. However, CAS is not supported for these APs. Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3702 Note The Cisco Wireless Release 8.0.135.0 is a repost of the Cisco Wireless Release 8.0.132.0 and 8.0.133.0. This release impacts only the Cisco Aironet 1570 Series APs with -B regulatory domain and meet the following criteria: a. The Cisco 1570 APs that are made available on or after June 2, 2016, for the USA region b. The Cisco 1570 APs that are identified with version ID 02 (V02) This release ensures that Cisco 1570 APs that are made available to customers in the USA are in compliance with the new FCC rules that come into effect on June 2, 2016. 8.0.150.0 15.3(3)JA11 15.3(3)JAA11 12.4(25e)JAP11 8.0.140.0 15.3(3)JA10/ 12.4(25e)JAP10 8.0.135.0 15.3(3)JA9/ 12.4(25e)JAP9 8.0.133.0 15.3(3)JA8/ 12.4(25e)JAP8 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3702 8.0.132.0 15.3(3)JA7/ 12.4(25e)JAP7 8.0.121.0 15.3(3)JA5/ 12.4(25e)JAP5 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3702 8.0.120.0 15.3(3)JA4/ 12.4(25e)JAP4 8.0.110.0 8.0.115.0 15.3(3)JA1/ 12.4(25e)JAP1 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, and 1570 8.0.100.0 15.3(3)JAB/ 12.4(25e)JAP Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.6.130.0 15.2(4)JB6/ 12.4.25e-JAO6 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.6.120.0 15.2(4)JB5/ 12.4(25e)JAO5 7.6.110.0 15.2(4)JB4/ 12.4(25e)JAO4 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.6.100.0 15.2(4)JB3/ 12.4(25e)JAO3 Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 7 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 7.5.102.0 15.2(4)JA1/ 12.4(25e)JAN1 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 600 OEAP, 700, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.4.150.0 15.2(2)JB6/ 12.4(25e)JAM6 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 600 OEAP, AP801, AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.4.140.0 15-2(2)JB5/ 12.4(25e)JAM5 7.4.130.0 15.2(2)JB3/ 12.4(25e)JAM4 7.4.121.0 15.2(2)JB3/ 12.4(25e)JAM3 7.4.110.0 15.2(2)JB2/ 12.4(25e)JAM2 7.4.100.60 15.2(2)JB1/ 12.4(25e)JAM1 7.4.100.0 15.2(2)JB/ 12.4(25e)JAM 7.3.112.0 15.2(2)JA1/ 12.4(25e)JAL2 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 2600, 3500e, 3500i, 3600e, 3600i, 3500p, 600 OEAP, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.3.101.0 15.2(2)JA/ 12.4(25e)JAL 7.2.115.2 12.4(25e)JA2 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 600 OEAP, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, and 1552S 7.2.111.3 12.4(25e)JA2 7.2.110.0 12.4(25e)JA1 7.2.103.0 12.4(25e)JA Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 3500e, 3500i, 3600e, 3500p, 3600i, 600 OEAP, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, and 1552S 7.0.252.0 12.4(23c)JA10 Lightweight APs: 1040, 1120, 1130, 1140, 1220, 1230, 1240, 1250, 1260, 1300, 3500, OEAP 600 Series, 3500p, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, and 1552S 7.0.251.2 12.4(23c)JA9 7.0.250.0 12.4(23c)JA8 7.0.240.0 12.4(23c)JA7 7.0.235.3 12.4(23c)JA6 7.0.235.0 12.4(23c)JA5 7.0.230.0 12.4(23c)JA4 7.0.220.0 12.4(23c)JA3 Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 8 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases Software Release Support for Specific Access Point Modules Table 2 lists the Cisco WLC software releases that support specific Cisco access point modules. The First Support column lists the earliest Cisco WLC software release that supports the access point module. For access point modules that are not supported in ongoing releases, the Last Support column lists the last release that supports the access point module. 7.0.116.0 12.4(23c)JA2 Lightweight APs: 1040, 1120, 1130, 1140, 1220, 1230, 1240, 1250, 1260, 3500e, 3500i, 3500p, 600 OEAP, AP801, AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, and 1552C 7.0.98.218 12.4(23c)JZ Lightweight APs: 1040, 1120, 1130, 1140, 1220, 1230, 1240, 1250, 1260, 1300, 3500, and AP801 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, and 1524SB 7.0.98.0 12.4(23c)JA 6.0.202.0 12.4(21a)JHC Lightweight APs: 1120, 1130, 1140, 1230AG, 1240, 1250, 1300, and AP801 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, and 1524SB 5.2.193.0 12.4(18a)JA2 Lightweight APs: 1120, 1130, 1140, 1220, 1230AG, 1240, 1250, 1300, and AP801 Outdoor and Industrial APs: 1522 and 1524PS 4.1.192.35 M (Mesh Release 3) — 1505, 1510, 1522, 1524PS, 1130, 1240 4.1.191.24 M (Mesh Release 2) — 1505, 1510, 1522 (US, Canada, and RoW), 1130, 1240 4.1.190.5 (Mesh Release 1) — 1505, 1510, 1522 (US and Canada) Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points Table 2 Software Support for Access Point Modules Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 700W Series AIR-CAP702Wx-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — AIR-CAP702W-xK910 7.6.120.0 — 3.6.0E — 700 Series AIR-CAP702I-x-K9 7.5.102.0 — 3.6.0E — AIR-CAP702W-x-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — 9 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1000 Series AIR-AP1010 3.0.100.0 4.2.209.0 — — AIR-AP1020 3.0.100.0 4.2.209.0 — — AIR-AP1030 3.0.100.0 4.2.209.0 — — Airespace AS1200 — 4.0 — — AIR-LAP1041N 7.0.98.0 8.3.x 3.2.0SE — AIR-LAP1042N 7.0.98.0 8.3.x 3.2.0SE — 1100 Series AIR-LAP1121 4.0.155.0 7.0.x — — AIR-LAP1131 3.1.59.24 8.0.x — — AIR-LAP1141N 5.2.157.0 8.3.x 3.2.0SE — AIR-LAP1142N 5.2.157.0 8.3.x 3.2.0SE — 1220 Series AIR-AP1220A 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-AP1220B 3.1.59.24 7.0.x — — 1230 Series AIR-AP1230A 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-AP1230B 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-LAP1231G 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-LAP1232AG 3.1.59.24 7.0.x — — 1240 Series AIR-LAP1242G 3.1.59.24 8.0.x — — AIR-LAP1242AG 3.1.59.24 8.0.x — — 1250 Series AIR-LAP1250 4.2.61.0 8.0.x — — AIR-LAP1252G 4.2.61.0 8.0.x — — AIR-LAP1252AG 4.2.61.0 8.0.x — — 1260 Series AIR-LAP1261N 7.0.116.0 8.3.x 3.2.0SE — AIR-LAP1262N 7.0.98.0 8.3.x 3.2.0SE — 1300 Series AIR-BR1310G 4.0.155.0 7.0.x — — 1400 Series Standalone Only N/A — — — 1600 Series AIR-CAP1602I-x-K9 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP1602I-xK910 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP1602I-x-K9 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP1602I-xK9-5 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP1602E-x-K9 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP1602E-xK9-5 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — 1700 Series AIR-CAP1702I-x-K9 8.0.100.0 — 3.7.0E — AIR-CAP1702I-xK910 8.0.100.0 — 3.7.0E — 1810 Series AIR-OEAP1810-x-K9 8.2.110.0 — — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 10 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1810W Series AIR-AP1810W-x-K9 8.2.110.0 — — — 1815 Series AIR-AP1815I-x-K9 8.3.112.0 — — — AIR-AP1815W-x-K9 8.4.100.0 — — — AIR-AP1815M-x-K9 8.5.103.0 — — — AIR-AP1815T-x-K9 8.5.103.0 — — — 1830 Series AIR-AP1832I-UXK9 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-UXK910 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-UXK9C 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIRAP1832I-UXK910C 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-x-K9 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-x-K9C 8.1.122.0 — 3.7.3 — 1850 Series AIR-AP1852I-UXK9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-UXK910 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-UXK9C 8.1.111.0 3.7.3 — AIRAP1852I-UXK910C 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-UXK9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-UXK910 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-UXK9C 8.1.111.0 3.7.3 — AIRAP1852E-UXK910C 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-x-K9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-x-K9C 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-x-K9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-x-K9C 8.1.111.0 3.7.3 — AP801 — 5.1.151.0 8.0.x — — AP802 — 7.0.98.0 8.5.x — — AP802H — 7.3.101.0 8.5.x — — AP803 — 8.1.122.0 — — — ASA 5506W-AP702 — 8.1.122.0 — — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 11 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 2600 Series AIR-CAP2602I-x-K9 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP2602I-xK910 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP2602I-x-K9 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP2602I-x-K95 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP2602E-x-K9 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP2602E-xK910 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — 2700 Series AIR-CAP2702I-x-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — AIR-CAP2702E-x-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — AIR-AP2702I-UXK9 8.0.110.0 — — — 2800 Series AIR-AP2802E-x-K9 8.2.110.0 — — — AIR-AP2802I-x-K9 8.2.110.0 — — — 3500 Series AIR-CAP3501E 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3501I 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3502E 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3502I 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3502P 7.0.116.0 8.5.x 3.2.0SE — 3600 Series AIR-CAP3602I 7.1.91.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3602E 7.1.91.0 8.5.x 3.2.0SE — 3700 Series AIR-CAP3702I 7.6.100.0 — 3.3.1SE — AIR-CAP3702E 7.6.100.0 — 3.3.1SE — AIR-CAP3702P 7.6.100.0 — 3.3.1SE — 3800 Series AIR-AP3802E-x-K9 8.2.110.0 — — — AIR-AP3802I-x-K9 8.2.110.0 — — — AIR-AP3802P-x-K9 8.2.110.0 — — — 600 Series AIR-OEAP602I 7.0.116.0 8.3.x — — 1500 Mesh Series AIR-LAP-1505 3.1.59.24 4.2.207.54M — — AIR-LAP-1510 3.1.59.24 4.2.207.54M — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 12 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1520 Mesh Series AIR-LAP1522AG -A and N: 4.1.190.1 or 5.2 or later1 8.0.x — — All other reg. domains: 4.1.191.24M or 5.2 or later1 8.0.x — — AIR-LAP1522HZ -A and N: 4.1.190.1 or 5.2 or later1 8.0.x — — All other reg. domains: 4.1.191.24M or 5.2 or later1 8.0.x — — AIR-LAP1522PC -A and N: 4.1.190.1 or 5.2 or later1 8.0.x — — All other reg. domains: 4.1.191.24M or 5.2 or later1 8.0.x — — AIR-LAP1523CM 7.0.116.0 or later. 8.0.x — — AIR-LAP1524SB -A, C and N: 6.0 or later 8.0.x — — All other reg. domains: 7.0.116.0 or later. 8.0.x — — AIR-LAP1524PS -A: 4.1.192.22M or 5.2 or later1 8.0.x — — 1530 Series AIR-CAP1532I-x-K9 7.6.100.0 — 3.6.0E2 — AIR-CAP1552E-x-K9 7.6.100.0 — 3.6.0E — 1540 Series AIR-AP1542I-x-K9 8.5.103.0 — — — AIR-AP1542D-x-K9 8.5.103.0 — — — 1550 Series3 AIR-CAP1552I-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552E-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552C-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552H-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552SA-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — AIR-CAP1552SD-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — AIR-CAP1552CU-x-K9 7.3.101.0 8.5.x — — AIR-CAP1552EU-x-K9 7.3.101.0 8.5.x — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 13 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1552S AIR-CAP1552SA-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — AIR-CAP1552SD-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — 1560 Series AIR-AP1562I-x-K9 8.3.111.0 — — — AIR-AP1562E-x-K9 8.3.111.0 — — — AIR-AP1562D-x-K9 8.3.111.0 — — — 1570 version ID 01 (V01) AIR-AP1572EAC-x-K9 8.0.110.0 — 3.7.0E — AIR-AP1572ICy4 -x-K9 8.0.110.0 — 3.7.0E — AIR-AP1572ECy-x-K9 8.0.110.0 — 3.7.0E — 1570 version ID 02 (V02) AIR-AP1572EAC-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572EC1-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572EC2-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572IC1-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572IC2-B-K9 8.0.135.0 — — — IW3700 IW3702-2E-UXK9 8.0.120.0 — — — IW3702-4E-UXK9 8.0.120.0 — — — IW3702-2E-B-K9 8.2.110.0 — — — IW3702-4E-B-K9 8.2.110.0 — — — IW3702-2E-M-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-M-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-2E-R-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-R-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-2E-Q-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-Q-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-2E-S-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-S-K9 8.3.102.0 — — — 1. These access points are supported in the separate 4.1.19x.x mesh software release or with release 5.2 or later releases. These access points are not supported in the 4.2, 5.0, or 5.1 Releases. 2. The Cisco Aironet 1530 Series APs are supported operating only in Local mode; these APs in mesh mode are not supported. 3. The Cisco Aironet 1550 Series APs with 64-MB memory are not supported from Release 8.4. 4. y—Country DOCSIS Compliance, see ordering guide for details. Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 14 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Cisco WLC Platforms in Software Releases Related Information • See the relevant release notes before you perform any software upgrade: https://www.cisco.com/c/en/us/support/wireless/wireless-lan-controller-software/products-releasenotes-list.html. • Product Approval Status: https://prdapp.cloudapps.cisco.com/cse/prdapp/jsp/externalsearch.do?action=externalsearch&page =EXTERNAL_SEARCH • Wireless LAN Compliance Lookup: https://www.cisco.com/c/dam/assets/prod/wireless/wireless-compliance-tool/index.html Supported Cisco WLC Platforms in Software Releases Table 3 lists the Cisco WLC software releases in which the support started and ended, as applicable, for various Cisco WLC hardware platforms. For information about supported hardware for Cisco Converged Access Solution, see the “Supported Converged Access Solution Hardware” section on page 87 Table 3 Cisco WLC Platform Support in Software Releases Cisco WLC Platform First Support Last Support 2100 4.2.x 7.x 2504 7.0.x 8.5 3504 8.5 — 4400 4.2.x 7.x 5508 6.0.x 8.5 5520 8.1.x — 7510 7.0.x 8.5 8510 7.3.x 8.5 8540 8.1.x — Virtual Controller (vWLC) 7.3.x — WiSM 4.2.x 7.x WiSM2 (1 DP) 7.0.x 8.5 WiSM2 (2 DP) 7.2.x 8.5 SRE 7.0.x — 15 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix This section contains the following topics: • Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix, page 15 • Cisco Prime Infrastructure and Cisco Converged Access Solution Compatibility Matrix, page 54 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix Table 4 lists the Cisco WLC releases, Cisco Mobility Service Engine (MSE) releases, and Identity Services Engine (ISE) versions that are compatible with the Cisco Prime Infrastructure releases. For information about wireless device support in Cisco Prime Infrastructure, see the following URL: https://www.cisco.com/c/en/us/support/cloud-systems-management/prime-infrastructure/products-devi ce-support-tables-list.html 16 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 3.3 8.6.101.0 8.5.110.0 8.5.105.0 8.5.103.0 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.3 2.2 2.1 2.0 1.4 1.3 17 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 18 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.2.1 8.5.110.0 8.5.105.0 8.5.103.0 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 19 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 20 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.2 8.5.110.0 8.5.105.0 8.5.103.0 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 21 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 22 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.7 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.111.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 23 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 24 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.6 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.111.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 25 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 26 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.5 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 27 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 28 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.4 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.12 2.02 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.1.4 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 29 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 30 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.3 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.02 1.4**2 1.3 *Cisco Aironet 1810 Series OEAPs are not supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.1.3 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 31 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 32 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.1 8.3.13x.0 8.3.12x.0 8.3.112.0*** 8.3.102.0*** 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.02 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.1.1 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. ***No new features of Cisco WLC 8.3.x are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.1.1. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 33 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 34 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.02 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.1 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 35 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 36 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0 Technology Package 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 37 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 38 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0.3 8.1.131.0* 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.131.0 are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.0, but the Mobility Express features are supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 39 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0.2 8.1.131.0* 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.131.0 are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.0, but the Mobility Express features are supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 40 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0.1 8.1.131.0* 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.131.0 are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.0, but the Mobility Express features are supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 41 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0 8.1.131.0 8.1.122.0* 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.122.0 or later including Mobility Express is supported with PI Release 3.0. **For PI 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 42 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2.3 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 **For PI 2.2.3 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Cisco Prime Infrastructure 2.2.2 allows you to manage Cisco WLC 8.1.x; however, features introduced in Cisco WLC 8.1.x are not supported. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 43 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2.2 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.3 Cisco Prime Infrastructure 2.2.2 allows you to manage Cisco WLC 8.1.x; however, features introduced in Cisco WLC 8.1.x are not supported. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 44 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2.1 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.35 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.35 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.3 Cisco Prime Infrastructure 2.2.1 allows you to manage Cisco WLC 8.1.x; however, features introduced in Cisco WLC 8.1.x are not supported. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 45 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.110.0** 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.3 1.2*** 1.1 1.0 * Prime Infrastructure 2.2 allows you to manage Cisco WLC Release 8.0.110.0. For the supported WLC features, see the “supported features” section of the Prime Infrastructure 2.2 Release Notes at the following URL. https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs /net_mgmt/prime/infrastructure/2-2/rel ease/notes/cpi_rn.html ** Prime Infrastructure 2.2 allows you to manage Cisco MSE Release 8.0.110.0. For more information on MSE model and platform details, see Table 7. *** Prime Infrastructure supports ISE 1.2 in non-FIPS mode. Note For version compatibility for MSE 8.0 wIPS with PI 2.2, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 46 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.1.2*** 8.0.15x.0 8.0.140.0* 8.0.13x.0* 8.0.121.0* 8.0.120.0* 8.0.115.0* 8.0.110.0* 8.0.100.0* 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0** 8.0.100.0** 7.6.132.0** 7.6.120.0** 7.6.100.0** 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 * Prime Infrastructure 2.1.2 allows you to manage Cisco WLC Releases 7.5.102.0, 7.6.x, and 8.0.x with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Cisco Prime Infrastructure 2.1.2 does not support any features that are introduced in Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.x except the new access point platforms and the new mobility feature. ** Prime Infrastructure 2.1.2 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101, 7.6.100.0, 7.6.120.0, 8.0.100.0, and 8.0.110.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.2 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. For information on MSE model and platform details, see Table 7. *** Cisco AP701E is not supported by Prime Infrastructure 2.1.2. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 47 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.1.1*** 8.0.15x.0 8.0.140.0* 8.0.13x.0* 8.0.121.0* 8.0.120.0* 8.0.115.0* 8.0.110.0* 8.0.100.0* 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0** 8.0.100.0** 7.6.132.0 7.6.120.0** 7.6.100.0** 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 * Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco WLC Releases 7.5.102.0, 7.6.100.0, 7.6.110.0, 7.6.120.0, and 8.0.100.0 with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Cisco Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any features that are introduced in Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.x except the new access point platforms and the new mobility feature. ** Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101, 7.6.100.0, 7.6.120.0, 8.0.110.0 and 8.0.110.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. For information on MSE model and platform details, see Table 7. *** Cisco AP701E is not supported by Prime Infrastructure 2.1.1. Also, Cisco Aironet 1700 Series Access Points are not supported by Prime Infrastructure until Prime Infrastructure Release 2.2. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 48 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.1 7.6.120.0* 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0** 7.6.132.0 7.6.120.0** 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 *Prime Infrastructure 2.1 allows you to manage Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.120.0 with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.1 does not support any features that are introduced in Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.x except the new access point platforms and the new mobility feature. ** Prime Infrastructure 2.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. For information on MSE model and platform details, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 49 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.0 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 * Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco WLC 7.5.102.0 or later releases including the new access point platforms. ** Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage 7.5.102.101 or later releases of Cisco MSE with features of Cisco MSE Release 7.4.121.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco MSE 7.5.102.101 or later releases. For information on MSE model and platform details, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 50 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Update 2 for 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 The Update 2 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x. However, this release supports two new AP platforms—Cisco 702w and Cisco 2700. Note For version compatibility for MSE 8.0 wIPS with Update 2 for 1.4.0.45, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 51 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Update 1 for 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 The Update 1 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x. However, the Aironet 3700 Series Access Points are supported. Note For version compatibility for MSE 8.0 wIPS with Update 1 for 1.4.0.45, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 52 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 8.0.110.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 — Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 53 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 — 1.2.1.12 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 — 1. Cisco MSE Release 8.0.140.x and later is compatible with Cisco Prime Infrastructure Releases 3.1.7, 3.1.6, 3.1.5, 3.1.3, 3.1.1, 3.0.3.1, and 2.2.3.5. If you encounter reachability issues with the Cisco MSE, upgrade to Prime Infrastructure Release 3.1.3. (CSCuz19013) 2. ISE 2.x or ISE 1.4 only works with MSE 8.0 or earlier. 3. Cisco CMX Release 10.3.x supports Cisco MSE 3355. However, the HA feature in Cisco CMX Release 10.3.x is not supported on the Cisco MSE 3355. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 54 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure and Cisco Converged Access Solution Compatibility Matrix Table 5 lists the Cisco IOS/IOS XE releases and the corresponding devices that are compatible with the Cisco Prime Infrastructure releases. 4. Cisco CMX Release 10.2.3 (Cisco Hyperlocation and Cisco 2800 and 3800 series access points) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 3.1.x with device pack and update patch. PI 3.1.3 update patch: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&flowid=&softwareid=284272933&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifecy cle=&reltype=latest. PI 3.1.3 device pack: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&softwareid=286208063&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&relt ype=latest. 5. You manually download maps from Cisco Prime Infrastructure to Cisco CMX Release 10.2.2. Client display within Cisco Prime Infrastructure is not supported on Cisco CMX Release 10.2.2. 6. Cisco CMX Release 10.2.x (non-Cisco Hyperlocation apps) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 2.2.x and 3.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 3.3 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 55 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.7 Cisco IOS XE Denali 16.3.5 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 56 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.6 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.5 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 57 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.4 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 58 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.0 Technology Pack Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.0.2 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). 3.0.1 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 59 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). 2.2.3 03.07.00E 03.06.03E 03.06.01E 03.06.00E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch 03.07.00E* 03.07.01E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E *With Release 03.07.00.E, support is introduced for Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform. 2.2.2 03.07.00E 03.06.03E 03.06.01E 03.06.00E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch 03.07.00E* 03.07.01E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E *With Release 03.07.00.E, support is introduced for Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 60 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2 03.07.00E 03.06.03E 03.06.01E 03.06.00E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch *With Release 03.07.00.E, support is introduced for Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform. 03.07.00E* 03.07.01E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E 2.1.2 03.06.03E 3.6.1E 3.6.0E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1.2 if MSE is also deployed. We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1 if MSE is not deployed. 2.1.1 3.6.0E 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1.1 if MSE is also deployed. We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1 if MSE is not deployed. 2.1 3.6.0E 3.3.2SE 3.3.1SE 3.3.0SE 3.2.3SE 3.2.2SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch For Release 3.6.0E, we recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1 if MSE is not deployed. If MSE is deployed on your network, we recommend that you upgrade to Cisco Prime Infrastructure 2.1.1. — 3.6.0E 3.3.2SE 3.3.1SE 3.3.0SE Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 61 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix Table 6 lists the CMX solution compatibility matrix. Important Notes: • If you are running Cisco CMX Release 10.1.x, we strongly recommend that you upgrade to Cisco CMX Release 10.3.x or later. • You must manually download maps from Cisco Prime Infrastructure to Cisco CMX Release 10.3.x or later. Auto-import is not supported. • Cisco CMX Release 10.2.x and later are supported on the MSE 3355 but on a limited scale in terms of number of tracked clients and number of WLCs synchronized. Scale numbers for Location and Presence Analytics are documented in the https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/enterprise-networks/connected-mobile-experie nces/datasheet-c78-734648.html. • Cisco MSE 3365 supports Cisco Prime Infrastructure 2.1.1 and later. Cisco MSE 3365 does not support Cisco Prime Infrastructure 2.1.0. • Cisco Hyperlocation is not be supported on the MSE 3355. 2.0 3.3.1SE 3.3.0SE 3.2.3SE Cisco Catalyst 3850 Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller Cisco Catalyst 3650 Switch that is supported with 3.3.xSE release is not supported with Cisco Prime Infrastructure 2.0. IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. 1.4.0.45 3.2.1SE 3.2.2SE Cisco Catalyst 3850 Switch Can be used only for monitoring purposes. IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. 1.3.0.20 3.2.1SE Cisco Catalyst 3850 Switch Can be used only for monitoring purposes. IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. 1.2.1.12 — — — IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 62 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix • Cisco WLC Release 8.1.131.0 or later is required to use with CMX Hyperlocation. • Cisco WLC Release 7.x supports the complete set of Cisco CMX Connect services. However: – Cisco WLC Release 8.2 or later is required to use these features available on Cisco CMX Release 10.2.2: menu link, text link on login page, and DNS-ACL configuration. – Cisco WLC Release 8.3 or later is required to use the PMS policy uplink bandwidth enforcement feature available on Cisco CMX Release 10.2.2. • The High Availability feature on Cisco CMX: – Is supported only in Cisco CMX Release 10.3.x and later. – Is supported on all platforms supported by Cisco CMX Release 10.3.x and later. Note The HA feature in Cisco CMX Release 10.3.x or later is not supported on the Cisco MSE 3355. – Requires that both primary and standby servers have the same virtual machine size and the same virtual Cisco MSE appliances. • Hyperlocation with the High Availability feature on Cisco CMX requires Cisco WLC Release 8.4.1.210 or later. Table 6 Cisco CMX Compatibility Matrix Cisco CMX Platform Prime Infrastructure WLC Converged Access Access Point Platforms 10.4.x MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.4 MSE 3365 MSE 33555 3.0 to 3.3 2.2 8.0 to 8.6 n/a Cisco Aironet 1540, 1552H, 1560, 1562, 1800, 1810, 1815, 1830, 1850, 2800, and 3800 series. 1,2,6 APs with integrated controller functionality: Cisco Aironet 1850 series, 1830 series3 APs without integrated controller functionality: Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series Cisco Aironet 1800i Access Point and the Cisco Aironet 1800s Wireless Network Sensor4 1. Cisco CMX Release 10.3.x supports Cisco access points supported by Cisco WLC Release 8.0 or later. 2. Cisco Aironet 1815I and 1560 (1560I, 1560E, 1560D) series are compatible with Cisco CMX Release 10.3.x. 3. Cisco CMX Release 10.2.3 or later supports Cisco Aironet 1850 and 1830 series. 4. Cisco CMX Release 10.4.x or later supports Cisco Aironet 1800i Access Point and the Cisco Aironet 1800s Wireless Network Sensor. 10.3.x MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.3 MSE 3365 MSE 33555 3.0 to 3.2 2.2 8.0 to 8.5 n/a 10.2.3 MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.2.3 MSE 3365 MSE 3355 3.x6 2.2.x7 7.6 to 8.5 16.3.x 16.2.x 10.2.2 MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.2.2 MSE 3365 MSE 3355 3.x7,8 2.2.x7,8 7.6 to 8.5 16.3.x 16.2.x 63 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix This section contains the following topics: • Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x, page 63 • Cisco MSE Compatibility Matrix for Legacy Software Versions, page 75 Note For information about the Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) 10.x solution compatibility matrix, see Table 5. Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x Note For MSE Release 8.0.x HA and WLC Release 8.0 or later, Prime Infrastructure Release 2.2.x is compatible. Note AeroScout CLE is not bundled with Cisco MSE release 7.5 and later. However, AeroScout CLE is compatible with Cisco MSE Release 7.5 and later, which uses the API interface. 5. Cisco CMX Release 10.3.x or later supports Cisco MSE 3355. However, the HA feature in Cisco CMX Release 10.3.x or later is not supported on the Cisco MSE 3355. 6. Cisco CMX Release 10.2.3 (Cisco Hyperlocation and Cisco 2800 and 3800 series access points) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 3.1.x with device pack and update patch. PI 3.1.3 update patch: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&flowid=&softwareid=284272933&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifec ycle=&reltype=latest. PI 3.1.3 device pack: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&softwareid=286208063&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&rel type=latest. 7. Cisco CMX Release 10.2.x (non-Cisco Hyperlocation apps) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 2.2.x and 3.0.x. 8. You manually download maps from Cisco Prime Infrastructure to Cisco CMX Release 10.2.2. Client display within Cisco Prime Infrastructure is not supported on Cisco CMX Release 10.2.2. 64 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 8.0.150.x1,2 8.0.140.x1,2 8.0.150.x1,2 8.0.140.x1,2 8.0.150.x1,2 8.0.140.x1,2 3.1.7 3.1.6 3.1.5 3.1.3 3.1 3.0.3 2.2.3 8.3.13x.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.111.0 8.3.102.0 8.2.16x.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0** 7.4.121.0** 7.4.110.0** 7.4.100.60** 7.4.100.0** 7.3.112.0** 7.3.101.0** 7.2.111.3** 7.2.110.0** 7.2.103.0** 7.0.240.0** 7.0.235.3** 7.0.235.0** 7.0.230.0** 7.1.91.0** 7.0.220.0** 7.0.116.0** 7.0.98.218** 7.0.98.0** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco Prime Infrastructure 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ** The MSE 8.0 wIPS profile cannot be applied to Cisco WLC release 7.5 or prior using Cisco Prime Infrastructure 2.2 *** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. 65 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.130.0 8.0.130.0 8.0.130.0 3.1 3.0.1 3.0 2.2 and later 1.4*** 8.3.13x.0 8.3.111.0 8.3.102.0 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0** 7.4.121.0** 7.4.110.0** 7.4.100.60** 7.4.100.0** 7.3.112.0** 7.3.101.0** 7.2.111.3** 7.2.110.0** 7.2.103.0** 7.0.240.0** 7.0.235.3** 7.0.235.0** 7.0.230.0** 7.1.91.0** 7.0.220.0** 7.0.116.0** 7.0.98.218** 7.0.98.0** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco Prime Infrastructure 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ** The MSE 8.0 wIPS44 profile cannot be applied to Cisco WLC release 7.5 or prior using Cisco Prime Infrastructure 2.2 *** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 66 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.120.7 8.0.120.7 8.0.120.7 3.0.1 3.0 2.2.2*** 2.2.1 2.2 2.1.2*** 2.1.1*** 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco PI 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco PI 1.4 release, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 67 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.120.0 8.0.120.0 8.0.120.0 3.0.1 3.0 2.2.2*** 2.2.1 2.2 2.1.2*** 2.1.1*** 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco PI 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco PI 1.4 release, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 68 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.110.0 — 8.0.110.0 2.2.1 2.2 2.1.2*** 2.1.1*** 2.1*** 2.0*** 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 7.0.250.0 7.0.251.0 7.0.252.0 3.7.x 3.6.x 3.3.x 3.2.x * For FIPS compliance, MSE 8.0 works with PI 2.2, Wireless LAN Controller (WLC) 8.0.100.0, and Converged access 3.6.0. ***While using PI 2.1.1 and 2.1.2, the MSE 8.0 wIPS will have MSE 7.4 feature parity. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Location services on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4 Version, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 69 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.100.0* — 8.0.100.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1*** 2.1 2.0 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, MSE 8.0 works with PI 2.2, Wireless LAN Controller (WLC) 8.0.100.0, and Converged access 3.6.0. *** While using PI 2.1.1, the MSE 8.0 wIPS will have MSE 7.4 feature parity. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Location services on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4 Version, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 70 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.120.0 — 7.6.120.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1** 2.1 2.0 1.4.2 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — **Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. Note For PI 2.1.1 to work with MSE 7.6, you need to install a patch for Cisco bug Id CSCup93101. Contact Cisco TAC for a patch. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 71 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.132.0 — 7.6.132.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1** 2.1 2.0 1.4.2 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — **Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. Note For PI 2.1.1 to work with MSE 7.6, you need to install a patch for Cisco bug Id CSCup93101. Contact Cisco TAC for a patch. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 72 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.100.0 — 7.6.100.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0 Update 1 for 1.4.0.45* Update 2 for 1.4.0.45** 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — *The Update 1 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x including the new access point platforms. **The Update 2 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x. However, this release supports two new AP platforms—Cisco 702w and Cisco 2700. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 73 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.100.0 — 7.6.100.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0* 7.6.110.0** 7.6.100.0** 7.5.102.0** 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 3.2.2** 3.3.2** *Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco WLC 7.5.102.0 or later releases including the new access point platforms. **Supports 7.4 MSE feature parity—CAS, MSE 8.0 wIPS, and CMX Analytics service. Note MSE 8.0 wIPS profile cannot be pushed to Cisco Wireless LAN Controller (WLC) Version 7.5 or prior using the Prime Infrastructure 1.4.x or 2.x with MSE 7.6 Release. 7.5.102.101 — 7.5.102.101 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — — Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 74 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.5.102.101 — 7.5.102.101 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 3.2.2** 3.3.2** *Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco WLC 7.5.102.0 or later releases including the new access point platforms. **Supports 7.4 MSE feature parity—CAS, MSE 8.0 wIPS, and CMX Analytics service. 1. Cisco MSE Release 8.0.140.x and later includes wIPS support for the Cisco Aironet 1800, 2800, and 3800 series. However, CAS is not supported for these APs. 2. Cisco MSE Release 8.0.140.x and later is compatible with Cisco Prime Infrastructure Releases 3.3, 3.2.x, 3.1.7, 3.1.6, 3.1.5, 3.1.3, 3.1.1, 3.0.3.1, and 2.2.3.5. If you encounter reachability issues with the Cisco MSE, upgrade to Prime Infrastructure Release 3.1.3. (CSCuz19013) Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 75 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Cisco MSE Compatibility Matrix for Legacy Software Versions Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 7.4.121.0 — 7.4.121.0 4.5.2.16 4.4.2.11 — 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 2.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 7.4.110.0 — 7.4.110.0 4.4.2.11 — 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 2.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 76 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.4.100.0 — 7.4.100.0 4.4.2.11 4.4.2.7 — 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 7.3.101.0 7.3.101.0 7.3.101.0 4.4.2.4 — 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions (continued) MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 77 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.2.110.0 7.2.110.0 7.2.110.0 4.4.2.4 — 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 7.2.103.0 7.2.103.0 7.2.103.0 4.4.1.4 — 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.124 1.1.0.58 7.0.240.0 7.0.240.0 — 4.3.1.10 7.0.240.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 7.0.230.0 7.0.230.0 — 4.3.1.19 7.0.230.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions (continued) MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 78 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Note AeroScout CLE is no longer bundled with MSE starting from Release 7.5 Release. However, AeroScout CLE is compatible with MSE Release 7.5 and later using the API interface. Note Cisco MSE 3310 and 3350 are not supported beyond Release 7.3. 7.0.220.0 7.0.220.0 — 4.3.1.19 7.0.220.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 7.0.201.204 7.0.201.204 — 4.2.4.4 7.0.172.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 1.0.0.96 7.0.112.0 7.0.112.0 — 4.2.4.4 7.0.164.3 7.0.164.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 1.0.0.96 7.0.105.0 7.0.105.0 — 4.2.4.4 7.0.164.3 7.0.98.218 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 1.0.0.96 Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions (continued) MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 79 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Note This compatibility matrix lists only the compatibility information of Cisco MSE with other Cisco wireless products. This matrix does not reflect compatibility information between Cisco WLC and Cisco Prime Infrastructure or Cisco NCS. For compatibility information about Cisco Prime Infrastructure with Cisco WLC and other wireless products, see the Cisco Prime Infrastructure Release Notes. 80 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix This section contains compatibility information about the Cisco Mobility Express Solution. Note The Cisco Mobility Express solution is not compatible with other Cisco Wireless LAN Controller deployments and Cisco Network Assistant. Table 9 Mobility Express Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Access Point Software Access Point Platforms Cisco CMX Cisco ISE Cisco Prime Infrastructure Remarks 8.5.103.0 15.3(3)JF APs with integrated controller functionality: Cisco Aironet 1540 series, 1560 series, 1815i, 1815m, 1815w,1830 series, 1850 series, 2800 series, and 3800 series.* APs without integrated controller functionality: Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series 10.2.2 and later 2.2 2.1 3.2 3.1.6 3.1.5 *Cisco Aironet 1560 series, 1815i, and 1815w AP platforms are not supported on Cisco Prime Infrastructure. 8.4.100.0 15.3(3)JE APs with integrated controller functionality: Cisco Aironet 1560 series, 1815i, 1815w,1830 series, 1850 series, 2800 series, and 3800 series.* APs without integrated controller functionality: Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series 10.2.2 and later 2.2 2.1 3.2 3.1.6 3.1.5 *Cisco Aironet 1560 series, 1815i, and 1815w AP platforms are not supported on Cisco Prime Infrastructure. 81 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix 8.3.130.0 15.3(3)JD7, 15.3(3)JDA7 APs with integrated controller functionality: • Cisco Aironet 1560, 1830, 1850, 2800, and 3800 series APs without integrated controller functionality: • Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series 3.2 3.1.6 3.1.5 8.3.122.0 8.3.121.0 15.3(3)JD6 15.3(3)JD5 – – 8.3.112.0 15.3(3)JD4 8.3.102.0 15.3(3)JD APs with integrated controller functionality: • Cisco Aironet 1830, 1850, 2800, and 3800 series APs without integrated controller functionality: • Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series – – 3.2 3.1.6 3.1.5 3.1.4 8.2.100.0 15.3(3)JC APs with integrated controller functionality: • Cisco Aironet 1850 series, 1830 series APs without integrated controller functionality: • Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series – 1.4 1.4 1.3 8.1.122.0 15.3(3)JBB5 1.3 Table 9 Mobility Express Software Compatibility Matrix (continued) Cisco Mobility Express Solution Access Point Software Access Point Platforms Cisco CMX Cisco ISE Cisco Prime Infrastructure Remarks 82 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Note Because of SHA-2 certificate implementation, MSE 7.6 is not compatible with Cisco IOS XE Release 3.6E. Therefore, we recommend that you upgrade to MSE 8.0. Note IRCM Feature: Seamless roam between Cisco 5700 WLC/Catalyst 3850 and Cisco 5500 WLC / Cisco WiSM2 with Release 7.3.112.0 using New Mobility. Note To see the list of supported Cisco AP models on the Cisco Catalyst 3650 and 3850 Series Switches, see the respective release notes. Table 10 Converged Access Solution Compatibility Matrix Catalyst 3850/3650 Cisco 5700 WLC Cisco 5508 WLC or WiSM2 MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure Cisco IOX XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E1 8.5 8.4 8.3 8.2 8.1 — 2.0 Patch 3 1.4 Patch 7 1.4 (Wireless) 1.3 Patch 6 (Wired and Wireless) 1.3 Patch 5 (Wired and Wireless) 1.3 Patch 3 (Wired) 5.3 5.4 5.5 3.1.6 3.1.5 3.1.4 3.1.3 3.1.1 3.1 3.0 Technology Pack 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 8.1 8.0 7.6 8.02 1.3 5.2 5.3 2.2 83 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05bE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 8.0 7.6 8.0 1.2 5.2 5.3 2.1.2 or 2.1.1 if MSE is also deployed3 2.1.0 if MSE is not deployed 03.03.05SE 03.03.04SE 03.03.03SE 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE 03.03.05SE 03.03.04SE 03.03.03SE 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE 7.64 7.55 7.6 7.5 1.2 5.2 5.3 2.0 1. Cisco 5700 (Cisco IOS XE Release 03.06.03E/ 03.07.02E) inter-operates as a Peer MC with Catalyst 3850 running on Cisco IOS XE 03.06.03E/ 03.07.02E releases. 2. Because of SHA-2 certificate implementation, MSE 7.6 is not compatible with Cisco IOS XE Release 3.6E and later. Therefore, we recommend that you upgrade to MSE 8.0. 3. If MSE is deployed on your network, we recommend that you upgrade to Cisco Prime Infrastructure 2.1.2. 4. Cisco WLC Release 7.6 is not compatible with Cisco Prime Infrastructure 2.0. 5. Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features of Cisco WLC 7.5.102.0 including the new AP platforms. Table 10 Converged Access Solution Compatibility Matrix Catalyst 3850/3650 Cisco 5700 WLC Cisco 5508 WLC or WiSM2 MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure 84 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Table 11 Converged Access Software Compatibility Matrix Cisco 5700 WLC Catalyst 3850 Catalyst 3650 Catalyst 4500E with Sup 8-E Cisco WLC Release for Cisco 5508 WLC, WiSM2, or 25041 WLC Platforms Cisco MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.04E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05b E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05b E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.09.01E 03.09.00E 03.08.03E 03.08.02E 03.08.01E 03.08.00E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 8.3.x 8.2.x 8.1.x 8.0 7.6 8.0 1.3 5.2 5.3 3.0 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.06E 03.06.05a E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.06E 03.06.05a E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 8.1.x 8.0 7.6 8.0 1.3 5.2 5.3 2.2 85 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.06.05b E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.06.05b E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E — 8.0 8.0.x 7.6.x 8.02 1.2 5.2 5.3 2.2 2.1.2 or 2.1.1 if MSE is also deployed 2.1.0 if MSE is not deployed3 03.03.03SE 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE 03.03.03S E 03.03.02S E 03.03.01S E 03.03.00S E 03.03.03S E 03.03.02S E 03.03.01S E 03.03.00S E — 7.64 7.55 7.6 7.5 1.2 5.2 5.3 2.0 03.02.03SE 03.02.03S E — — 7.6.x 7.5 7.3.112.0 7.6 7.5 1.1.3 1.1.2 5.2 5.3 2.0 03.02.02SE 03.02.02S E — — 7.6.x 7.5 7.3.112.0 7.6 7.5 1.1.3 1.1.2 5.2 5.3 — 03.02.01SE 03.02.01S E — — 7.3.112.0 — 1.1.3 1.1.2 5.2 5.3 — 03.02.00SE 03.02.00S E — — 7.3.112.0 — 1.1.1 MR 5.2 — 1. New Mobility is supported on Cisco 2504 WLC in 8.0.x and later releases. 2. Because of SHA-2 certificate implementation, MSE 7.6 is not compatible with Cisco IOS XE Release 3.6E and later. Therefore, we recommend that you upgrade to MSE 8.0. 3. If MSE is deployed on your network, we recommend that you upgrade to Cisco Prime Infrastructure 2.1.2. 4. Cisco WLC Release 7.6 is not compatible with Cisco Prime Infrastructure 2.0. 5. Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features of Cisco WLC 7.5.102.0 including the new AP platforms. Table 11 Converged Access Software Compatibility Matrix (continued) Cisco 5700 WLC Catalyst 3850 Catalyst 3650 Catalyst 4500E with Sup 8-E Cisco WLC Release for Cisco 5508 WLC, WiSM2, or 25041 WLC Platforms Cisco MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure 86 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Table 12 Cisco IOS XE to Cisco IOS Version Number Mapping Cisco IOS XE Version Cisco IOSd Version Cisco Wireless Control Module Version Access Point IOS Version 16.4.0 Not applicable 16.4.1.0 15.3(3)JPD 16.3.3 Not applicable 16.3.3.0 15.3(3)JPC3 16.3.2 Not applicable 16.3.2.0 15.3(3)JPC2 16.3.1 Not applicable 16.3.1.1 15.3(3)JPC1 16.3.0 Not applicable 16.3.1.0 15.3(3)JPC 16.2.1 Not applicable 16.2.2.0 15.3(3)JPB1 16.2.0 Not applicable 16.2.1.0 15.3(3)JPB 16.1.2 Not applicable 16.1.3.0 15.3(3)JNP2 16.1.1 Not applicable 16.1.2.0 15.3(3)JNP1 16.1.0 Not applicable 16.1.1.0 15.3(3)JNP 03.09.01E 15.2(5)E1 10.5.110.0 15.3(3)JND1 03.09.00E 15.2(5)E 10.5.100.0 15.3(3)JND 03.08.03E 15.2(4)E3 10.4.130.0 15.3(3)JNC3 03.08.02E 15.2(4)E2 10.4.120.0 15.3(3)JNC2 03.08.01E 15.2(4)E1 10.4.111.0 15.3(3)JNC1 03.08.00E 15.2(3)E 10.3.100.0 15.3(3)JNB 03.07.05E 15.2(3)E5 10.3.150.0 15.3(3)JNB6 03.07.04E 15.2(3)E4 10.3.141.0 15.3(3)JNB5 03.07.03E 15.2(3)E3 10.3.130.0 15.3(3)JNB3 03.07.02E 15.2(3)E2 10.3.120.0 15.3(3)JNB2 03.07.01E 15.2(3)E1 10.3.100.0 15.3(3)JNB1 03.06.07E 15.2(2)E7 10.2.170.0 15.3(3)JN12 03.06.06E 15.2(2)E6 10.2.160.0 15.3(3)JN11 03.06.05aE 15.2(2)E5 10.2.155.0 15.3(3)JN10 03.06.05E 15.2(2)E5 10.2.150.0 15.3(3)JN9 03.06.04E 15.2(2)E4 10.2.140.0 15.3(3)JN8 03.06.03E 15.2(2)E3 10.2.131.0 15.3(3)JN7 03.06.02E 15.2(2)E2 10.2.120.0 15.3(3)JN4 03.06.01E 15.2(2)E1 10.2.111.0 15.3(3)JN3 03.06.00E 15.2(2)E 10.2.102.0 15.3(3)JN 03.03.05SE 15.0(1)EZ5 10.1.150.0 15.2(4)JB7 03.03.04SE 15.0(1)EZ4 10.1.140.0 15.2(4)JB6 03.03.03SE 15.0(1)EZ3 10.1.130.0 15.2(4)JB5h 03.03.02SE 15.0(1)EZ2 10.1.121.0 15.2(4)JB3h 87 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Supported Converged Access Solution Hardware Supported Cisco 5760 Wireless Controller Models 03.03.01SE 15.0(1)EZ1 10.1.110.0 15.2(4)JB2 03.03.00SE 15.0(1)EZ 10.1.100.0 15.2(4)JN 03.02.03SE 15.0(1)EX3 10.0.120.0 15.2(2)JN 03.02.02SE 15.0(1)EX2 10.0.111.0 15.2(2)JN 03.02.01SE 15.0(1)EX1 10.0.101.0 15.2(2)JN 03.02.00SE 15.0(1)EX 10.0.100.0 15.2(2)JN Table 13 Cisco WLC 5700 Models Part Number Description AIR-CT5760-25-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 25 Cisco access points AIR-CT5760-50-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 50 Cisco access points AIR-CT5760-100-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 100 Cisco access points AIR-CT5760-250-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 250 Cisco access points AIR-CT5760-500-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 500 Cisco access points AIR-CT5760-1K-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 1000 Cisco access points AIR-CT5760-HA-K9 Cisco 5760 Series Wireless Controller for High Availability Table 12 Cisco IOS XE to Cisco IOS Version Number Mapping Cisco IOS XE Version Cisco IOSd Version Cisco Wireless Control Module Version Access Point IOS Version 88 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Supported Catalyst 3850 Switch Models Table 14 Catalyst 3850 Switch Models Switch Model Cisco IOS Image Description WS-C3850-24T-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-48T-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-24P-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-48P-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-48F-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 1100-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-12X48U-L LAN Base Stackable 12 100M/1G/2.5G/5G/10G and 36 1G UPoE ports, 1 network module slot, 1100 W power supply WS-C3850-24T-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-48T-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-24P-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-48P-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-48F-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 1100-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-24PW-S IP Base Cisco Catalyst 3850 24-port PoE IP Base with 5-access point license WS-C3850-48PW-S IP Base Cisco Catalyst 3850 48-port PoE IP Base with 5-access point license 89 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Catalyst 3850-12S-S IP Base 12 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply Catalyst 3850-24S-S IP Base 24 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply WS-C3850-12XS-S IP Base Catalyst 3850 12-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 W power supply WS-C3850-16XS-S IP Base Catalyst 3850 16-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 W power supply. 16 ports are available when the C3850-NM-4-10G network module is plugged into the WS-C3850-12XS-S switch. WS-C3850-24XS-S IP Base Catalyst 3850 24-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. WS-C3850-32XS-S IP Base Catalyst 3850 32-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. 32 ports are available when the C3850-NM-8-10G network module is plugged into the WS-C3850-24XS-S switch. WS-C3850-12X48U-S IP Base Stackable 12 100M/1G/2.5G/5G/10G and 36 1 G UPoE ports, 1 network module slot, 1100 W power supply WS-C3850-24T-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-48T-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-24P-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-48P-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-48F-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 1100-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-3850-24U-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Cisco UPOE ports,1 network module slot, 1100-W power supply Table 14 Catalyst 3850 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 90 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Supported Catalyst 3650 Switch Models WS-3850-48U-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Cisco UPOE ports,1 network module slot, 1100-W power supply Catalyst 3850-12S-E IP Services 12 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply Catalyst 3850-24S-E IP Services 24 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply WS-C3850-12XS-E IP Services Catalyst 3850 12-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 -W power supply. WS-C3850-16XS-E IP Services Catalyst 3850 16-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 W power supply. 16 ports are available when the C3850-NM-4-10G network module is plugged into the WS-C3850-12XS-E switch. WS-C3850-24XS-E IP Services Catalyst 3850 24-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. WS-C3850-32XS-E IP Services Catalyst 3850 32-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. 32 ports are available when the C3850-NM-8-10G network module is plugged into the WS-C3850-24XS-E switch. WS-C3850-12X48U-E IP Services Stackable 12 100M/1G/2.5G/5G/10G and 36 1 G UPoE ports, 1 network module slot, 1100 W power supply Table 15 Catalyst 3650 Switch Models Switch Model Cisco IOS Image Description Catalyst 3650-24TS-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP (small form-factor pluggable) uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TS-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PS-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+1 downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Table 14 Catalyst 3850 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 91 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Catalyst 3650-48PS-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FS-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-24TD-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TD-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PD-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PD-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FD-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48FQ-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48PQ-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48TQ-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24TS-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TS-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PS-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PS-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Table 15 Catalyst 3650 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 92 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Catalyst 3650-48FS-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-24TD-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TD-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PD-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PD-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FD-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48FQ-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48PQ-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48TQ-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24TS-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TS-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PS-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PS-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FS-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 1025-W power supply Table 15 Catalyst 3650 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 93 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Compatibility Matrix for Legacy Products This section contains the following subsections: • Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix, page 93 • Cisco Wireless Control System Compatibility Matrix, page 97 • Cisco WCS Navigator Compatibility Matrix, page 105 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix Table 16 lists the compatibility matrix of Cisco Prime NCS, controller, access point images, Identity Services Engines (ISE), and mobility services engines (MSE). Catalyst 3650-24TD-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TD-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PD-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PD-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FD-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48FQ-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48PQ-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48TQ-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply 1. PoE+ = Power over Ethernet plus (provides up to 30 W per port). Table 15 Catalyst 3650 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 94 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Table 16 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix Cisco NCS Cisco WLC Cisco MSE ISE 1.1.1.24 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.01 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 ISE 1.0 ISE 1.1 1.1.0.58 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.02 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 ISE 1.0 ISE 1.1 95 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.0.2.29 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.03 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.199.4 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.202.0 6.0.103.0 ISE 1.0 Table 16 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix (continued) Cisco NCS Cisco WLC Cisco MSE ISE 96 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.0.1.4 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.199.4 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.202.0 6.0.103.0 ISE 1.0 1.0.0.96 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.199.4 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.202.0 6.0.103.0 ISE 1.0 1. If you upgrade to the 7.1.91.0 software release of Cisco Wireless LAN Controller from an earlier release, we suggest that you also upgrade Cisco Wireless Control System to 7.0.220.0 and MSE to 7.0.220.0. This upgrade ensures that you get support for the latest 3600i and 3600e lightweight access points. 2. If you upgrade to the 7.1.91.0 software release of Cisco Wireless LAN Controller from an earlier release, we suggest that you also upgrade Cisco Wireless Control System to 7.0.220.0 and MSE to 7.0.220.0. This upgrade ensures that you get support for the latest 3600i and 3600e lightweight access points. 3. If you upgrade to the 7.1.91.0 software release of Cisco Wireless LAN Controller from an earlier release, we suggest that you also upgrade Cisco Wireless Control System to 7.0.220.0 and MSE to 7.0.220.0. This upgrade ensures that you get support for the latest 3600i and 3600e lightweight access points. Table 16 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix (continued) Cisco NCS Cisco WLC Cisco MSE ISE 97 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Cisco Wireless Control System Compatibility Matrix Table 17 lists the Cisco Wireless Control System (WCS) compatibility matrix. Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 7.0.240.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.172.0 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 98 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 7.0.230.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.172.0 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 7.0.220.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.220.0 7.0.172.0 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 99 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 7.0.172.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.201.204 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 7.0.164.3 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 100 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 7.0.164.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 6.0.196.0 6.0.199.4 6.0.199.0 (pulled from CCO) 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.102.0 6.0.105.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 101 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 6.0.181.0 6.0.199.4 6.0.199.0 6.0.196.159 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.101.0 6.0.103.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 6.0.170.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.97.0 6.0.97.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 102 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 6.0.132.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.85.0 6.0.85.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.2.148.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.100.0 5.2.100.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.2.130.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.91.0 5.2.91.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 103 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 5.2.125.0 (pulled from CCO) 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.91.0 5.2.91.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.2.110.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.91.0 5.2.91.0 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.1.65.4 5.1.163.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.1.35.0 5.1.35.0 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.1.64.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.1.30.0 5.1.30.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 104 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 5.0.72.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.38.0 — 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 5.0.56.2 5.0.148.0 4.2.61.0 4.1.x.x 4.0.33.0 — 5.0.56.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 5.0.56.0 5.0.148.0 4.2.61.0 4.1.x.x 4.0.32.0 — 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.2.128.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.43.0 — 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.110.0 4.2.176.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.42.0 — 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 105 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Cisco WCS Navigator Compatibility Matrix Cisco WCS and Cisco WCS Navigator must be from the same release in order to be compatible (see Table 18). Although the release numbers will not be the same, you must verify whether they were part of the same release. 4.2.97.0 4.2.176.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.38.0 — 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.81.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.36.0 — 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.62.11 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.35.0 — 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.62.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.35.0 — 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 106 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products For example, Cisco WCS Navigator 1.0 is compatible with Cisco WCS 4.1, and Cisco WCS Navigator 1.1.x is compatible with any Cisco WCS 4.2.x. Note When Cisco WCS Navigator is upgraded to a new version, the corresponding Cisco WCS must also be upgraded to the corresponding new version. For example, if Cisco WCS Navigator is upgraded to version 1.6, Cisco WCS must also be upgraded to the corresponding version 7.0. Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 1.6.230.0 7.0.240.0 7.0.230.0 1.6.220.0 1.6.172.0 1.6.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.6.220.0 7.0.220.0 1.6.172.0 1.6.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.6.172.0 7.0.172.0 1.6.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 107 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.6.164.3 7.0.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.6.164.0 7.0.164.0 7.0.164.3 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 1.5.202.0 6.0.132.0 6.0.181.0 6.0.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 108 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.5.196.0 6.0.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.5.181.0 6.0.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.5.170.0 6.0.132.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 109 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.5.132.0 6.0.132.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.4.148.0 5.2.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.2.72.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.4.130.0 5.2.130.0 5.2.110.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.2.72.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 110 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.4.110.0 5.2.110.0 1.3.64.0 1.2.72.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.3.64.0 5.1.64.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.1.128.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.2.110.0 4.2.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.2.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.97.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.62.11 4.2.62.11 4.2.62.0 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.62.0 4.2.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.0.91.0 4.1.91.0 4.1.83.0 1.0.83.0 1.0.83.0 4.1.83.0 — Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 111 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Inter-Release Controller Mobility Inter-Release Controller Mobility This section contains the following Inter-Release Controller Mobility (IRCM) topics: • IRCM Compatibility Matrix, page 112 • CUWN Converged Access Solution Components and New (Hierarchical) Mobility IRCM Compatibility Matrix, page 113 112 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Inter-Release Controller Mobility IRCM Compatibility Matrix Table 19 IRCM Compatibility Matrix: 4.2.x to 7.6.x Releases CUWN Service 4.2.x 5.0.x 5.1.x 6.0.x 7.0.x 7.2.x 7.3.x 7.4.x 7.6.x Layer 2 and Layer 3 Roaming Y — — Y Y Y Y Y Y Wireless Guest Access/Termination YYYYYYYYY MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection Y ——Y Y Y Y Y Y Fast Roaming (CCKM) in a mobility group Y ——Y Y Y Y Y Y Location Services Y — — Y Y Y Y Y Y Radio Resource Management (RRM) Y ——Y Y Y1 1. In the 7.2.x.x release, RF Groups and Profiles were introduced. RRM for 7.2.x.x and later releases is not compatible with RRM for any previous release. Y2 2. In the 7.3.101.0 release, changes were made to RF profiles that are not backwardly compatible with 7.2. Y Y Management Frame Protection (MFP) Y ——Y Y Y Y Y Y AP Failover Y — — Y Y Y Y Y Y Table 20 IRCM Compatibility Matrix: 7.0.x to 8.0.x Releases CUWN Service 7.0.x 7.2.x 7.3.x 7.4.x 7.6.x 8.0.x Layer 2 and Layer 3 Roaming Y Y Y Y Y Y Wireless Guest Access/Termination YYYYYY MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection YYYYYY Fast Roaming (CCKM) in a mobility group YYYYYY Location Services Y Y Y Y Y Y Radio Resource Management (RRM) Y Y1 1. In the 7.2.x.x release, RF Groups and Profiles were introduced. RRM for 7.2.x.x and later releases is not compatible with RRM for any previous release. Y2 2. In the 7.3.101.0 release, changes were made to RF profiles that are not backwardly compatible with 7.2. YYY Management Frame Protection (MFP) YYYYYY AP Failover Y Y Y Y Y Y 113 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Inter-Release Controller Mobility CUWN Converged Access Solution Components and New (Hierarchical) Mobility IRCM Compatibility Matrix Table 21 IRCM Compatibility Matrix: 7.4.x to 8.1.x and Later Releases CUWN Service 7.4.x 7.6.x 8.0.x 8.1.x 8.2.x 8.3.x 8.4.x 8.5.x Layer 2 and Layer 3 Roaming Y Y Y Y Y Y Y Y Wireless Guest Access/Termination Y Y YY Y Y YY MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection Y Y YY Y Y YY Fast Roaming (CCKM) in a mobility group Y Y YY Y Y YY Location Services Y Y Y Y Y Y Y Y Radio Resource Management (RRM) Y Y YY Y Y YY Management Frame Protection (MFP) Y Y YY Y Y YY AP Failover Y Y Y Y Y Y Y Y Table 22 CUWN Converged Access Solution Components and New (Hierarchical) Mobility IRCM Compatibility Matrix Service 7.3.112.0 7.5 and later releases IOS XE 3.2.0SE and later releases Layer 2 and Layer 3 Roaming Y Y Wireless Guest Anchor/Termination1 1. Guest Anchor Termination is only supported on Cisco 2500 Series, 5700 Series, 5500 Series, 8500 Series, and Cisco WiSM2 platforms. The Cisco 2500 Series, 5700 Series, 5500 Series, 8500 Series, Cisco WiSM2, and Catalyst 3650 and 3850 are all supported as foreign controllers. Y Y MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection2 2. Rogue Detector Mode is not supported on Catalyst 3650 and 3850. Y Y Fast Roaming (CCKM) in a mobility group Y Y Location Services Y Y Radio Resource Management (RRM)3 3. In Release 7.2, RF profiles and groups feature was introduced. RRM for Release 7.2 and later is not backward compatible with the earlier releases. RRM Converged Access is compatible with the controller software 7.6 and later releases but does not support RF Profiles and Groups feature that was introduced in Release 7.2. Y Y Management Frame Protection (MFP) Y Y AP Failover and SSO4 4. AP SSO support for Cisco 5700 series controllers is supported in IOS XE 3.3.0SE release. AP Intra-OS Platform Fast Failover Supported. AP Inter-OS Platform Image Download and Reboot performed. Y Y 114 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix New Mobility Support Matrix New Mobility Support Matrix This section lists the New Mobility support matrix for Cisco WLC platforms per various Cisco Wireless releases: • Cisco 2504 and 5508 Wireless Controller and WiSM2, page 114 • Cisco 8510 Wireless Controllers, page 115 • Cisco 3504, 5520, and 8540 Wireless Controllers, page 115 Note New Mobility is not supported on Cisco Flex 7510 WLC and Cisco Virtual Wireless Controller (vWLC). Cisco 2504 and 5508 Wireless Controller and WiSM2 Table 23 New Mobility Support Matrix for Cisco 2504 and 5508 WLCs and WiSM2 Feature 7.3.112. 0 7.4 7.5 7.6 8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 New Mobility—Guest Anchor Controller Y N Y Y Y YY Y Y Y New Mobility—Mobility Controller Y N Y Y Y NN N N N New Mobility—Mobility Controller SPG Y N Y Y Y NN N N N Native IPv6 N N N N N N N N N N HA AP SSO Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y HA Client SSO N N N N N N N N N N Sleeping Clients N N N Y Y Y Y Y Y Y Mobility Statistics Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Mobility Oracle configuration N N Y Y Y YY Y Y Y EoGRE Tunnel Support N N N N N N N N N N Mobility Support for Microsoft Lync calls N N N N N NN N N N Mesh RAP channel synchronization across mobility groups N N N N N NN N N N AVC Profile N N Y Y Y Y Y Y Y Y Internal DHCP N N N N N N N N N N PMIPv6 N N N N N N N N N N Fast SSID Switching N N N Y Y Y Y Y Y Y 802.11r N N N N Y Y Y Y Y Y 115 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix New Mobility Support Matrix Cisco 8510 Wireless Controllers Cisco 3504, 5520, and 8540 Wireless Controllers 802.11k N N N N Y Y Y Y Y Y 802.11v N N N N Y Y Y Y Y Y Table 24 New Mobility Support Matrix for Cisco 8510 WLCs Feature 8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 New Mobility—Guest Anchor Controller Y Y Y Y Y Y New Mobility—Mobility Controller Y Y Y Y N N New Mobility—Mobility Controller SPG N N N N N N Native IPv6 N N N N N N HA AP SSO Y Y Y Y Y Y HA Client SSO N N N N N N Sleeping Clients Y1 1. Supported from Release 8.0.140.0 onwards. YYYYY Mobility Statistics Y Y Y Y Y Y Mobility Oracle configuration N N N N N N EoGRE Tunnel Support N N N N N N Fast SSID Switching Y Y Y Y Y Y 802.11r Y Y Y Y Y Y 802.11k Y Y Y Y Y Y 802.11v Y Y Y Y Y Y Table 25 New Mobility Support Matrix for Cisco 3504, 5520, and 8540 WLCs Feature 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 New Mobility—Guest Anchor Controller Y Y Y Y Y New Mobility—Mobility Controller Y Y Y N N New Mobility—Mobility Controller SPG N N N N N Native IPv6 N N N N N HA AP SSO Y Y Y Y Y HA Client SSO N N N N N Sleeping Clients Y Y Y Y Y Table 23 New Mobility Support Matrix for Cisco 2504 and 5508 WLCs and WiSM2 Feature 7.3.112. 0 7.4 7.5 7.6 8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 116 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Support Community Cisco Support Community Cisco Support Community is a forum for you to ask and answer questions, share suggestions, and collaborate with your peers. Join the forum at https://supportforums.cisco.com/index.jspa. Obtain Documentation and Submit a Service Request For information on obtaining documentation, using the Cisco Bug Search Tool (BST), submitting a service request, and gathering additional information, see What’s New in Cisco Product Documentation. To receive new and revised Cisco technical content directly to your desktop, you can subscribe to the What’s New in Cisco Product Documentation RSS feed. The RSS feeds are a free service. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R) Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. © 2017 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Mobility Statistics Y Y Y Y Y Mobility Oracle configuration N N N N N EoGRE Tunnel Support N N N N N Mobility Support for Microsoft Lync calls NNNN N Mesh RAP channel synchronization across mobility groups NNNN N AVC Profile Y Y Y Y Y Internal DHCP N N N N N PMIPv6 N N N N N Fast SSID Switching Y Y Y Y Y 802.11r Y Y Y Y Y 802.11k Y Y Y Y Y 802.11v Y Y Y Y Y Table 25 New Mobility Support Matrix for Cisco 3504, 5520, and 8540 WLCs Feature 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 Cisco シスコ製品カタログ Vol.9 2016 秋冬号特集 Cisco Catalyst 2960-L シリーズ有線ネットワークエッジを変革するこれからのデスクトップスイッチ Fast IT でイノベーションを加速するスイッチワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービス Cisco Start シリーズ 100 名規模以下の企業向けラインアップ－ネットワーク製品国内シェア No.1※　のシスコがもっと身近に－全国の販売パートナー検索、見積依頼はこちらへ！ http://www.cisco.com/jp/go/marketplace マーケットプレイス製品の外観や仕様など、より詳細な情報はこちらへ！ http://www.cisco.com/jp/go/start Cisco Start シリーズ特設サイト Start ルータギガビット対応 VPN ルータ Cisco 841M J シリーズ Start クラウドサービスクラウドをビジネスに有効活用 Cisco クラウド Web セキュリティ Web 会議 Cisco WebEx ※　出典：IDC Japan, 2016 年 5 月「国内企業向けネットワーク機器市場シェア、2015 年：ルーター、イーサネットスイッチ、無線 LAN 機器」（JPJ40592316） Start ワイヤレス 11ac Wave 2 / Wave 1 対応 Cisco Aironet 1800/1700 シリーズアクセスポイント小規模オフィスに最適、カンタン設定 Cisco SG/SF シリーズスイッチ Cisco WAP シリーズアクセスポイント「学びの場」のインフラをより安全、安心なものに Cisco Catalyst スイッチ Cisco Aironet アクセスポイント Start スイッチギガビット対応アクセススイッチ Start セキュリティ統合型セキュリティアプライアンス Cisco ASA 5506-X with FirePOWER Services Cisco Start エントリーモデル Cisco Catalyst 2960-L シリーズ Cisco Start 文教セレクション Vol.9 2016 秋冬号シスコ製品カタログ Index スイッチ Cisco スモールビジネススイッチ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P15 Cisco Catalyst 2960-L シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P16 Cisco Catalyst 2960-Plus シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P16 Cisco Catalyst 2960-CX シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P17 Cisco Catalyst 3560-CX シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P17 Cisco Catalyst 2960-X シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P19 Cisco Catalyst 3650 シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P20 Cisco Catalyst 3850 シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P22 Cisco Catalyst 4500E シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P24 Cisco Catalyst 4500-X シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P25 Cisco Catalyst 6500 シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P26 Cisco Catalyst 6800 シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P27 モジュール & アクセサリ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P29 ワイヤレス Cisco WAP & Aironet アクセスポイント・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P34 ■ 屋内用アクセスポイント P34 ■ 屋外用アクセスポイント P36 ■ Cisco Aironet アンテナ & アクセサリ P37 Cisco ワイヤレスコントローラ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P39 モビリティサービス & ネットワーク管理ツール・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P41 ルータ Cisco ISR 800 シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P44 Cisco ISR 1900/2900/3900 シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P45 Cisco ISR 4000 シリーズ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P46 モジュール & アクセサリ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P47 Cisco Wide Area Application Services (WAAS) ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P50 セキュリティ次世代ファイアウォール・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P53 セキュリティ管理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P55 Advanced Malware Protection（AMP）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P55 Meraki Cisco Meraki・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P56 サービスシスコサービス・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ P60 注目! の新製品 P04 Cisco Catalyst 2960-L シリーズ有線ネットワークエッジを変革するこれからのデスクトップスイッチ P06 Cisco 4G LTE ソリューションバックアップは ISDN から 4G LTE の時代へ機動性と耐障害性に優れた WAN を実現 P08 スイッチワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービスいつでも、どこでも、誰にでも、どのようなデバイスに対しても、安全性が高く信頼できる、シームレスな環境で接続できるネットワーク。中堅・中小企業のビジネスを成功へと導く、エンタープライズネットワークを実現する新製品を紹介します。発売日につきましては、シスコ認定パートナー、シスコ認定ディストリビュータ、またはシスコ担当営業にお問い合わせください。注目! の新製品 Cisco Catalyst 2960-L シリーズは、エンタープライズクラスのネットワークをシンプルかつリーズナブルに構築できる、次世代デスクトップスイッチです。スリムかつスタイリッシュなシャーシにファンレス静音設計、－5 ～ 55 ℃ の幅広い動作温度で、デスクトップなど、ワイヤリングクローゼットに限定されず必要な場所に、エンタープライズクラスのサービスを拡張できます。シンプルかつリーズナブルな次世代デスクトップスイッチスイッチ小規模ネットワーク向けスイッチのラインアップが大幅に拡充されました。 Cisco 350 シリーズマネージドスイッチは大好評の Cisco 300 シリーズマネージドスイッチの後継バージョンで、新たに PoE パススルー対応モデルや 60 W PoE 対応モデルが追加されました。Cisco 350X/550X シリーズスタッカブルマネージドスイッチは小規模ネットワークのコアに最適な 10 ギガビットイーサネット対応スイッチで、それぞれ最大 4 または 8 台のスタック接続をサポートします。小規模ネットワーク向けスイッチの新ラインアップ Cisco Catalyst 2960-L シリーズ P16 Cisco 350 シリーズマネージドスイッチ P15 Cisco 350X シリーズスタッカブルマネージドスイッチ P15 Cisco 550X シリーズスタッカブルマネージドスイッチ P15 04 日本市場向けに 6 年ぶりに、小規模ネットワーク向けアクセスポイントがリリースされました。スタイリッシュな縦置きデザインの Cisco WAP131 や壁面設置で有線 PoE 出力ポートも備えた Cisco WAP361 など、さまざまな設置環境にマッチするラインアップです。さらに、Cisco WAP150/361/561 は 11ac Wave 1 対応、およびコントローラが不要のシングルポイントセットアップ（SPS）対応で、高速かつ高品質な無線 LAN をリーズナブルに導入およびシンプルに運用管理できます。小規模ネットワーク向けアクセスポイントが再ラインアップ Cisco 100 シリーズワイヤレスアクセスポイント P34 Cisco 300 シリーズワイヤレスアクセスポイント P34 Cisco 500 シリーズワイヤレスアクセスポイント P34 Cisco 819G/819GW サービス統合型ルータ P44 Cisco IR829GW サービス統合型ルータ P44 Cisco 899G サービス統合型ルータ P44 ワイヤレスルータ Cisco 819G/819GW、Cisco IR829GW、および Cisco 899G は、WAN のメイン回線またはバックアップ回線として携帯電話の 4G LTE ネットワークを使用できるサービス統合型ルータです。耐久性に優れた Cisco 819G/819GW および Cisco IR829GW は、Machine-to-Machine（M2M）環境にも最適で、さまざまな場所に設置できます。 ISDN からの移行に最適な 4G LTE 2.5 対応ルータ 05 スイッチワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービスネットワークインフラを支える数々のデバイスの中でも、絶えず進化を続けるテクノロジーへのキャッチアップから取り残されがちなデバイス群が、いわゆる「島ハブ」です。オフィスに点在するデスクのかたまり（グループ）ごとに配置して、社員が有線ネットワーク接続に使用するデスクトップスイッチです。主としてコスト面の理由から、この島ハブに低価格な非インテリジェントスイッチを使用している企業は少なくありません。しかし、このような非インテリジェントスイッチには、セキュリティ面および管理面の両方で常にリスクがつきまといます。夜間に誰かがオフィスに侵入して、島ハブから社内ネットワークに接続して機密情報を盗んでしまうかもしれません。仕事中に突然、ネットワーク接続ができなくなってしまうかもしれません。このような非インテリジェントスイッチでは多くの場合、ネットワーク管理者がリモートで、トラブルの兆候を事前に把握して対処することも、原因を究明して復旧することも困難です。とはいえ、ネットワークのコアで使用されるスイッチのように、高機能ながら高価格のスイッチを、島ハブに配置することはコスト面で現実的ではありません。機能面では不必要でもあります。島ハブに最適なスイッチは、現在および将来にわたってネットワークの課題に応えられる、コスト面と機能面で最高のバランスを提供するデスクトップスイッチです。有線ネットワークエッジの課題 Cisco Catalyst 2960-L シリーズは、島ハブのような有線ネットワークエッジに最適なスイッチとしてリリースされました。これからのデスクトップスイッチ Cisco Catalyst 2960-L シリーズ有線ネットワークエッジを変革するこれからのデスクトップスイッチ特集 Cisco Catalyst 2960-L シリーズシスコの「Catalyst」スイッチブランドで、最もリーズナブルに導入およびシンプルに運用管理できるラインアップがリリースされました。Cisco Catalyst 2960-L シリーズは、コスト面と機能面で最高のバランスを提供する、有線ネットワークエッジに最適なスイッチです。オフィスの島ハブにありがちな非インテリジェントスイッチをこの次世代デスクトップスイッチにリプレースすれば、ネットワーク全体をインテリジェントに統合管理できるようになります。 ● 最もリーズナブルな Catalyst スイッチ：これまでの「Catalyst」スイッチブランドで、最もリーズナブルな価格帯で提供されます。 ● スリムでスタイリッシュ：文字どおり「デスクトップ」に設置しても違和感がない、スリムでスタイリッシュな外観です。デスク下やデスク間にもすっきり収納できます。 ● ファンレス静音設計：48 ポート PoE 対応モデルを除き、ほとんどのモデルがファンレス静音設計で、動作音が気になりません。 ● 幅広い動作温度：－5 ～ 55 ℃ の幅広い動作温度で、デスクトップに限らず、さまざまな環境に設置できます。 ● 全ポート PoE & 1 ポートあたり最大 30 W 出力対応：PoE 対応モデルの RJ-45 ダウンリンクポートは全ポートが PoE 出力対応で、1 ポートあたり最大で 30 W の PoE 出力にも対応しています。 ●レイヤ 2 基本機能を提供：実績を積み重ねた Cisco IOS ソフトウェアの LAN Lite フィーチャセットを搭載、レイヤ 2 の基本機能をすべて利用可能です。さらに、セキュリティや管理性、QoS などネットワークエッジに必要な機能で、これまでの LAN Lite フィーチャセットには含まれなかった一部の機能が利用可能になりました。 ● 日本語 Web UI：日本語に完全対応した使いやすい Web ブラウザベースの設定ユーティリティによって、簡単に導入および管理できます。もちろん、従来のコマンドラインインターフェイスも使用できます。 06 Cisco Catalyst 2960-L シリーズは、既存の Cisco Catalyst スイッチ、とりわけ Cisco Catalyst 2960-C/SF/S/Plus シリーズ LAN Lite モデルのリプレースに最適です。これらのファストイーサネットスイッチを、機能を損なわずにギガビットイーサネットスイッチへとアップグレードできます。固定構成型 Cisco Catalyst スイッチポジショニング既存の Cisco Catalyst スイッチのリプレースにも最適ネットワーク管理者の悩みを解決 !! Cisco Catalyst 2960-L シリーズセキュリティが不安管理が行き届かない壊れやすい安心のブランドリモ－ト管理日本語 Web UI 万全のセキュリティリーズナブルパフォーマンス & 機能 Catalyst 3650 Catalyst 2960-X Catalyst 2960-CX Catalyst 2960-L ・ワイヤレスコントローラ内蔵・mGig オプション・ネットワークセンサー・Cisco StackWise-480 ･ Cisco StackPower ・mGig オプション・Cisco NetFlow-Lite ・10 G アップリンク･ PoE+ パススルー・LAN Base ・Cisco NetFlow-Lite ・ワイヤレスコントローラ内蔵・mGig オプション・ネットワークセンサー・Cisco StackWise-160 ・IP Lite オプション・電源モジュールの複数搭載・Cisco FlexStack Plus ・LAN Base オプション・ファストイーサネットアクセスコア / アクセスアクセス / デスクトップデスクトップ Catalyst 3850 Catalyst 3560-CX Catalyst 2960-Plus 旧モデル現行モデル Catalyst 2960-C Catalyst 2960-SF Catalyst 2960-S Catalyst 2960-Plus Catalyst 2960-X Catalyst 2960-L WS-C2960C-8TC-S - - - - WS-C2960L-8TS-JP WS-C2960L-16TS-JP - WS-C2960S-F24TS-S WS-C2960S-24TS-S WS-C2960+24TC-S WS-C2960X-24TS-LL WS-C2960L-24TS-JP - - - WS-C2960+24LC-S WS-C2960+24PC-S - WS-C2960L-24PS-JP - WS-C2960S-F48TS-S WS-C2960S-48TS-S WS-C2960+48TC-S WS-C2960X-48TS-LL WS-C2960L-48TS-JP - - - WS-C2960+48PST-S - WS-C2960L-48PS-JP 07 スイッチワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービスネットワークがあらゆる業務において不可欠となった現在、企業の拠点間を結ぶ WAN 回線も、万一の事態に備えてバックアップ回線を確保しておくことが望まれます。とはいえ、バックアップ用途で光ファイバの有線ブロードバンド回線を敷設するのは、多くの企業にとって負担が大きすぎるでしょう。また、旧来からバックアップ用のネットワークに利用されてきた ISDN 回線は、安価に利用できるものの 64 Kbps と低速で、今日ではメイン回線との速度差があまりにも大きくなってしまい、実用的とはいえません。さらに、 ISDN のデータ通信サービスは、2020 年度後半に終了が予定されています（2016 年 6 月時点）。そこで、低コストかつ高速なバックアップ回線として広く利用されるようになってきたのが、携帯電話の 4G ネットワークを WAN 接続に利用する「4G LTE ワイヤレス WAN」です。携帯電話キャリアが提供する各サービスによって異なりますが、下り（ダウンリンク）最大約 100 Mbps、上り（アップリンク）最大約 50 Mbps の高速通信を実現します。また、光ファイバ回線よりも低価格であることに加えて、携帯電話キャリアが提供する定額プランを適用できるため、バックアップ回線の運用コスト予測が立てやすいというメリットもあります。 ISDN に代わる低コストで高速なバックアップ WAN 回線としてバックアップは ISDN から 4G LTE の時代へ機動性と耐障害性に優れた WAN を実現特集 Cisco 4G LTE ソリューションシスコのサービス統合型ルータは、携帯電話の 4G LTE ネットワークを使用した WAN 接続に対応しています。 2020 年度後半にデータ通信サービスの終了が予定されている ISDN から 4G LTE ネットワークへと移行することで、 WAN の高速なバックアップ回線を容易に確保できます。また、広範囲をカバーする 4G LTE ネットワークの特徴を活かして、有線ブロードバンド接続が不可能な環境などで WAN のメイン回線としても活用できます。バックアップ WAN メイン WAN 通常はメイン WAN の有線ブロードバンド回線を使用するが、接続断を検知すると、バックアップ WAN の 4G LTE ネットワークに切り替えるシスコのサービス統合型ルータでは、Cisco 819G/GW、Cisco IR829GW、Cisco 899G、およびワイヤレス WAN モジュール（EHWICLTE-JN）を搭載した Cisco ISR 1900/2900/3900 シリーズが 4G LTE ソリューションに対応しています。また、Cisco 841M では 3G/4G 対応 USB モデムの接続をサポートするほか、Cisco ISR 4000 シリーズでも、ワイヤレス WAN モジュールの日本国内サポートを予定しています。 4G LTE ソリューション対応ルータ USB モデムビルトインまたはモジュール特長コストパフォーマンス高い信頼性と機能用途・いざというときのバックアップ回線として・少データ量またはベストエフォートのメイン回線として・機動性に富んだメイン回線として・信頼性が高いバックアップ回線として対応モデル / 対応シリーズ・Cisco 841M ・Cisco 819G/GW ・Cisco IR829GW ・Cisco 899G ・Cisco ISR 1900/2900/3900/4000 シリーズ 08 エンターテインメントスタジアムインテリジェント車載システムエネルギー管理の最適化公共サービス安全・災害対策物流の最適化物流トラッキング自動販売機管理配車管理生産管理観光サービスの充実公共交通サービスの連動デジタルサイネージスマートシティスマートトランスポーテーションスマートロジスティクススマートファクトリー 4G LTE ワイヤレス WAN は、バックアップ回線としてだけではなく、物理的・時間的な制約がある拠点のメイン回線としても有用です。物理的な制約に対応できる例としては、離島や山間部など、光ファイバの有線ブロードバンド回線がそもそも提供されていない地域での利用や、ショッピングモールの通路上の店舗や駅のキオスクなど、スペースの都合で有線ブロードバンド回線の敷設工事が困難な場所での利用があります。時間的な制約に対応できる例としては、イベント会場や工事現場の事務所、または仮設店舗など、限定された期間のみ WAN 回線が必要な場合での利用があります。さらに、このように物理的・時間的な制約に強いという特長を敷ふえん衍して考えると、4G LTE ワイヤレス WAN は災害対策としても非常に有用です。東日本大震災では、シスコは被災地・避難所へエンジニアをボランティアで派遣し、40 か所以上へ衛星および 3G ワイヤレス WAN 経由のインターネットアクセス環境を展開しました。また、4G LTE ワイヤレス WAN の最大の特徴は、無線通信の回線であることから、ネットワークの構築にケーブルの敷設が不要である点です。しかも、携帯電話の電波を使用することから、かなり広い範囲をカバーすることができます。これらの特徴から、4G LTE ワイヤレス WAN は移動拠点のメイン回線としても有用です。たとえば、内装をホテルのロビーのように改造した車両を「移動営業所」としてさまざまな地域へ走らせ、顧客が株の売買や証券の電子化などを車内でもできるように、どこに移動しても WAN 接続可能な環境を実現した証券会社の事例があります。また、シスコとサンフランシスコ交通局の共同開発で始まった「コネクテッド・バス（Connected Bus）」のように、乗客にインターネット接続を提供しつつ、車内のディスプレイで乗り継ぎ情報や周辺の観光情報のようにライブ情報を提供するなど、これからの都市や公共交通機関で必要とされる先進的な事例もあります。物理的・時間的制約がある拠点や移動拠点のメイン WAN 回線として 4G LTE ソリューションの広がる利用シーンインターネット接続を提供（移動ホットスポット）車内ディスプレイでライブ情報を提供交通局に GPS 情報を送信車載カメラのリモート制御バス停に設置されたデジタルサイネージと連携利用シーン詳細：「コネクテッド・バス（Connected Bus）」 09 スイッチワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービス L2/L3 スイッチスイッチ Cisco スモールビジネス & Catalyst スイッチラインアップコア Catalyst 6500/6800 Catalyst 4500-X コア / アクセス Catalyst 4500E Catalyst 3650 Catalyst 3850 アクセス Catalyst 2960-Plus Catalyst 2960-X アクセス / デスクトップ Catalyst 2960-CX Catalyst 3560-CX デスクトップスモールビジネス Catalyst 2960-L パフォーマンス & スケーラビリティ → 高 Cisco スモールビジネススイッチユーザ数が 100 名以下の小規模ネットワークに適したスイッチです。スモールビジネスに必要十分な性能と機能をリーズナブルな価格で提供します。くわしくは、15 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 2960-L シリーズアクセスレイヤでの配置に適した L2 固定構成型スイッチです。ダウンリンクの全ポートで GE をサポートします。くわしくは、16 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 2960-Plus シリーズアクセスレイヤでの配置に適した L2 固定構成型スイッチです。ダウンリンクの全ポートで FE をサポートします。くわしくは、16 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 2960-CX シリーズアクセスレイヤでの配置に適した L2 コンパクトスイッチです。ワイヤリングクローゼット外でも基本的なネットワークサービスを提供します。くわしくは、17 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 3560-CX シリーズアクセスレイヤでの配置に適した L3 コンパクトスイッチです。ワイヤリングクローゼット外でも高度なネットワークサービスを提供します。くわしくは、17 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 2960-X シリーズアクセスレイヤでの配置に適した L2/L3 固定構成型スイッチです。ダウンリンクの全ポートで GE、スタック機能もサポートします。くわしくは、19 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 3650 シリーズアクセスまたはコアレイヤでの配置に適した L2/L3 固定構成型スイッチです。有線/無線 LAN の統合プラットフォームとして、ワイヤレスコントローラ機能も提供します。くわしくは、20 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 3850 シリーズアクセスまたはコアレイヤでの配置に適した次世代 L2/L3 固定構成型スイッチです。有線/無線 LAN の統合プラットフォームとして、ワイヤレスコントローラ機能も提供します。くわしくは、22 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 4500E シリーズアクセスまたはコアレイヤでの配置に適した L2/L3 モジュラ型スイッチです。優れたコストパフォーマンスで長期間にわたって投資を保護します。くわしくは、24 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 4500-X シリーズコアレイヤでの配置に適した L3 固定構成型スイッチです。スペースに制約がある環境でも優れた拡張性とパフォーマンスを提供します。くわしくは、25 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 6500 シリーズコアレイヤでの導入に適した L3 モジュラ型スイッチです。業界トップレベルのパフォーマンスで豊富なネットワークサービスも提供します。くわしくは、26 ページをご覧ください。 Cisco Catalyst 6800 シリーズコアレイヤでの配置に適した L3 固定構成型/モジュラ型スイッチです。 10/40/100 ギガビットイーサネットに最適化されたネットワークサービスを提供します。くわしくは、27 ページをご覧ください。 10 スイッチ mGig mGig mGig mGig ※1 LAN Lite モデルはスタック非対応。　※2 WS-C2960X-24PSQ-L は非対応。　※3　コンパクトスイッチは 8 ポートで 15.4 W フル給電。　※4　コンパクトスイッチは 8 または 12 ポートで 15.4 W フル給電。 Cisco Catalyst 2960-L/2960-Plus/2960-CX/2960-X シリーズ ■ シリーズ番号 ■ モデルの種類 CX がある場合：コンパクトモデル + がある場合：FE モデル X がある場合：スタック対応 GE モデル※1　※2 XR がある場合：電源二重化/スタック対応 GE モデル ■ ポート数 8/16/24/48 の 4 パターン ■ ダウンリンクポート T の場合：データ専用ポート L の場合：PoE 給電対応ポート（8 ポートで 15.4 W フル給電） P の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電）※3 LP の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電） FP の場合：PoE 給電対応ポート（48 ポートで 15.4 W フル給電） ■ アップリンクポート Q がある場合：GE ポート T がある場合：GE ポート C がある場合：GE/SFP ポート S がある場合：SFP モジュールスロット D がある場合：SFP/SFP+ モジュールスロット ■ Cisco IOS S または LL の場合：LAN Lite L の場合：LAN Base I の場合：IP Lite Cisco Catalyst 3560-CX/3650/3850 シリーズ WS-C 2960 X-24 T S-L ■ シリーズ番号 ■ ポート数 8/12/24/48 の 4 パターン ■ ダウンリンクポート T の場合：データ専用ポート P の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電）※4 PF/F/PW の場合：PoE 給電対応ポート（48 ポートで 15.4 W フル給電） U の場合：UPOE 給電対応ポート S の場合：SFP モジュールスロット X の場合：mGig ポートまたは SFP/SFP+ モジュールスロット ■ Cisco IOS L の場合：LAN Base S の場合：IP Base E の場合：IP Services WS-C - - 3850 24 XU S Cisco Catalyst 4500-X シリーズ（ネットワークモジュールなし） ■ 冷却用ファン何もない場合：前面吸気/背面排気 F がある場合：背面吸気/前面排気 16/32 の 2 パターン ■ ポート数 16/32 の 2 パターン Cisco Catalyst 4500-X シリーズ（ネットワークモジュールあり） WS-C 4500 X-F -16 SFP+ ■ ポート数 ■ Cisco IOS IPB の場合：IP Base ES の場合：Enterprise Services WS-C 4500 X- - 24 X ES Cisco Catalyst 4500E シリーズ（シャーシ） ■ スロット数 3/6/7/10 の 4 パターン 46 の場合：24 Gbps 47 の場合：48 Gbps Cisco Catalyst 4500E シリーズ（ラインカード） WS-C 4507 R+E ■ スロットあたりの帯域幅 ■ ポートのインターフェイス RJ45 の場合：GE ポート RJ45V+ の場合：PoE+ 給電対応 GE ポート U または UPOE の場合：UPOE 給電対応 GE ポート X の場合：mGig ポート SFP の場合：SFP モジュールスロット X2 の場合：X2 モジュールスロット SFP+ の場合：SFP/SFP+ モジュールスロット WS-X 4748 - - RJ45 E ■ スーパバイザエンジン冗長化何もない場合：非対応 R がある場合：対応 ■ シャーシタイプ何もない場合：横型スロット V がある場合：縦型スロット Cisco Catalyst 6500 シリーズ（シャーシ） ■ スロット数 3/4/6/9/13 の 5 パターン 4/8/16/24/32/48 の 6 パターン Cisco Catalyst 6500/6800 シリーズ（ラインカード） WS-C 6509 V-- E ■ ポート数 ■ ポートのインターフェイス TX の場合：GE ポート SFP の場合：SFP モジュールスロット 10T の場合：10GBASE-T ポート 10G の場合：X2 モジュールスロットまたは SFP/SFP+ モジュールスロット 40G の場合：CFP モジュールスロット WS-X 6904- - 40 G 2T Cisco Catalyst 2960-L/2960-Plus/2960-CX/2960-X シリーズ ■ シリーズ番号 ■ モデルの種類 CX がある場合：コンパクトモデル + がある場合：FE モデル X がある場合：スタック対応 GE モデル※1　※2 XR がある場合：電源二重化/スタック対応 GE モデル ■ ポート数 8/16/24/48 の 4 パターン ■ ダウンリンクポート T の場合：データ専用ポート L の場合：PoE 給電対応ポート（8 ポートで 15.4 W フル給電） P の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電）※3 LP の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電） FP の場合：PoE 給電対応ポート（48 ポートで 15.4 W フル給電） ■ アップリンクポート Q がある場合：GE ポート T がある場合：GE ポート C がある場合：GE/SFP ポート S がある場合：SFP モジュールスロット D がある場合：SFP/SFP+ モジュールスロット ■ Cisco IOS S または LL の場合：LAN Lite L の場合：LAN Base I の場合：IP Lite Cisco Catalyst 3560-CX/3650/3850 シリーズ WS-C 2960 X-24 T S-L ■ シリーズ番号 ■ ポート数 8/12/24/48 の 4 パターン ■ ダウンリンクポート T の場合：データ専用ポート P の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電）※4 PF/F/PW の場合：PoE 給電対応ポート（48 ポートで 15.4 W フル給電） U の場合：UPOE 給電対応ポート S の場合：SFP モジュールスロット X の場合：mGig ポートまたは SFP/SFP+ モジュールスロット ■ Cisco IOS L の場合：LAN Base S の場合：IP Base E の場合：IP Services WS-C - - 3850 24 XU S Cisco Catalyst 4500-X シリーズ（ネットワークモジュールなし） ■ 冷却用ファン何もない場合：前面吸気/背面排気 F がある場合：背面吸気/前面排気 16/32 の 2 パターン ■ ポート数 16/32 の 2 パターン Cisco Catalyst 4500-X シリーズ（ネットワークモジュールあり） WS-C 4500 X-F -16 SFP+ ■ ポート数 ■ Cisco IOS IPB の場合：IP Base ES の場合：Enterprise Services WS-C 4500 X- - 24 X ES Cisco Catalyst 4500E シリーズ（シャーシ） ■ スロット数 3/6/7/10 の 4 パターン 46 の場合：24 Gbps 47 の場合：48 Gbps Cisco Catalyst 4500E シリーズ（ラインカード） WS-C 4507 R+E ■ スロットあたりの帯域幅 ■ ポートのインターフェイス RJ45 の場合：GE ポート RJ45V+ の場合：PoE+ 給電対応 GE ポート U または UPOE の場合：UPOE 給電対応 GE ポート X の場合：mGig ポート SFP の場合：SFP モジュールスロット X2 の場合：X2 モジュールスロット SFP+ の場合：SFP/SFP+ モジュールスロット WS-X 4748 - - RJ45 E ■ スーパバイザエンジン冗長化何もない場合：非対応 R がある場合：対応 ■ シャーシタイプ何もない場合：横型スロット V がある場合：縦型スロット Cisco Catalyst 6500 シリーズ（シャーシ） ■ スロット数 3/4/6/9/13 の 5 パターン 4/8/16/24/32/48 の 6 パターン Cisco Catalyst 6500/6800 シリーズ（ラインカード） WS-C 6509 V-- E ■ ポート数 ■ ポートのインターフェイス TX の場合：GE ポート SFP の場合：SFP モジュールスロット 10T の場合：10GBASE-T ポート 10G の場合：X2 モジュールスロットまたは SFP/SFP+ モジュールスロット 40G の場合：CFP モジュールスロット WS-X 6904- - 40 G 2T Cisco Catalyst 2960-L/2960-Plus/2960-CX/2960-X シリーズ ■ シリーズ番号 ■ モデルの種類 CX がある場合：コンパクトモデル + がある場合：FE モデル X がある場合：スタック対応 GE モデル※1　※2 XR がある場合：電源二重化/スタック対応 GE モデル ■ ポート数 8/16/24/48 の 4 パターン ■ ダウンリンクポート T の場合：データ専用ポート L の場合：PoE 給電対応ポート（8 ポートで 15.4 W フル給電） P の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電）※3 LP の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電） FP の場合：PoE 給電対応ポート（48 ポートで 15.4 W フル給電） ■ アップリンクポート Q がある場合：GE ポート T がある場合：GE ポート C がある場合：GE/SFP ポート S がある場合：SFP モジュールスロット D がある場合：SFP/SFP+ モジュールスロット ■ Cisco IOS S または LL の場合：LAN Lite L の場合：LAN Base I の場合：IP Lite Cisco Catalyst 3560-CX/3650/3850 シリーズ WS-C 2960 X-24 T S-L ■ シリーズ番号 ■ ポート数 8/12/24/48 の 4 パターン ■ ダウンリンクポート T の場合：データ専用ポート P の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電）※4 PF/F/PW の場合：PoE 給電対応ポート（48 ポートで 15.4 W フル給電） U の場合：UPOE 給電対応ポート S の場合：SFP モジュールスロット X の場合：mGig ポートまたは SFP/SFP+ モジュールスロット ■ Cisco IOS L の場合：LAN Base S の場合：IP Base E の場合：IP Services WS-C - - 3850 24 XU S Cisco Catalyst 4500-X シリーズ（ネットワークモジュールなし） ■ 冷却用ファン何もない場合：前面吸気/背面排気 F がある場合：背面吸気/前面排気 16/32 の 2 パターン ■ ポート数 16/32 の 2 パターン Cisco Catalyst 4500-X シリーズ（ネットワークモジュールあり） WS-C 4500 X-F -16 SFP+ ■ ポート数 ■ Cisco IOS IPB の場合：IP Base ES の場合：Enterprise Services WS-C 4500 X- - 24 X ES Cisco Catalyst 4500E シリーズ（シャーシ） ■ スロット数 3/6/7/10 の 4 パターン 46 の場合：24 Gbps 47 の場合：48 Gbps Cisco Catalyst 4500E シリーズ（ラインカード） WS-C 4507 R+E ■ スロットあたりの帯域幅 ■ ポートのインターフェイス RJ45 の場合：GE ポート RJ45V+ の場合：PoE+ 給電対応 GE ポート U または UPOE の場合：UPOE 給電対応 GE ポート X の場合：mGig ポート SFP の場合：SFP モジュールスロット X2 の場合：X2 モジュールスロット SFP+ の場合：SFP/SFP+ モジュールスロット WS-X 4748 - - RJ45 E ■ スーパバイザエンジン冗長化何もない場合：非対応 R がある場合：対応 ■ シャーシタイプ何もない場合：横型スロット V がある場合：縦型スロット Cisco Catalyst 6500 シリーズ（シャーシ） ■ スロット数 3/4/6/9/13 の 5 パターン 4/8/16/24/32/48 の 6 パターン Cisco Catalyst 6500/6800 シリーズ（ラインカード） WS-C 6509 V-- E ■ ポート数 ■ ポートのインターフェイス TX の場合：GE ポート SFP の場合：SFP モジュールスロット 10T の場合：10GBASE-T ポート 10G の場合：X2 モジュールスロットまたは SFP/SFP+ モジュールスロット 40G の場合：CFP モジュールスロット WS-X 6904- - 40 G 2T Cisco Catalyst 2960-L/2960-Plus/2960-CX/2960-X シリーズ ■ シリーズ番号 ■ モデルの種類 CX がある場合：コンパクトモデル + がある場合：FE モデル X がある場合：スタック対応 GE モデル※1　※2 XR がある場合：電源二重化/スタック対応 GE モデル ■ ポート数 8/16/24/48 の 4 パターン ■ ダウンリンクポート T の場合：データ専用ポート L の場合：PoE 給電対応ポート（8 ポートで 15.4 W フル給電） P の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電）※3 LP の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電） FP の場合：PoE 給電対応ポート（48 ポートで 15.4 W フル給電） ■ アップリンクポート Q がある場合：GE ポート T がある場合：GE ポート C がある場合：GE/SFP ポート S がある場合：SFP モジュールスロット D がある場合：SFP/SFP+ モジュールスロット ■ Cisco IOS S または LL の場合：LAN Lite L の場合：LAN Base I の場合：IP Lite Cisco Catalyst 3560-CX/3650/3850 シリーズ WS-C 2960 X-24 T S-L ■ シリーズ番号 ■ ポート数 8/12/24/48 の 4 パターン ■ ダウンリンクポート T の場合：データ専用ポート P の場合：PoE 給電対応ポート（24 ポートで 15.4 W フル給電）※4 PF/F/PW の場合：PoE 給電対応ポート（48 ポートで 15.4 W フル給電） U の場合：UPOE 給電対応ポート S の場合：SFP モジュールスロット X の場合：mGig ポートまたは SFP/SFP+ モジュールスロット ■ Cisco IOS L の場合：LAN Base S の場合：IP Base E の場合：IP Services WS-C - - 3850 24 XU S Cisco Catalyst 4500-X シリーズ（ネットワークモジュールなし） ■ 冷却用ファン何もない場合：前面吸気/背面排気 F がある場合：背面吸気/前面排気 16/32 の 2 パターン ■ ポート数 16/32 の 2 パターン Cisco Catalyst 4500-X シリーズ（ネットワークモジュールあり） WS-C 4500 X-F -16 SFP+ ■ ポート数 ■ Cisco IOS IPB の場合：IP Base ES の場合：Enterprise Services WS-C 4500 X- - 24 X ES Cisco Catalyst 4500E シリーズ（シャーシ） ■ スロット数 3/6/7/10 の 4 パターン 46 の場合：24 Gbps 47 の場合：48 Gbps Cisco Catalyst 4500E シリーズ（ラインカード） WS-C 4507 R+E ■ スロットあたりの帯域幅 ■ ポートのインターフェイス RJ45 の場合：GE ポート RJ45V+ の場合：PoE+ 給電対応 GE ポート U または UPOE の場合：UPOE 給電対応 GE ポート X の場合：mGig ポート SFP の場合：SFP モジュールスロット X2 の場合：X2 モジュールスロット SFP+ の場合：SFP/SFP+ モジュールスロット WS-X 4748 - - RJ45 E ■ スーパバイザエンジン冗長化何もない場合：非対応 R がある場合：対応 ■ シャーシタイプ何もない場合：横型スロット V がある場合：縦型スロット Cisco Catalyst 6500 シリーズ（シャーシ） ■ スロット数 3/4/6/9/13 の 5 パターン 4/8/16/24/32/48 の 6 パターン Cisco Catalyst 6500/6800 シリーズ（ラインカード） WS-C 6509 V-- E ■ ポート数 ■ ポートのインターフェイス TX の場合：GE ポート SFP の場合：SFP モジュールスロット 10T の場合：10GBASE-T ポート 10G の場合：X2 モジュールスロットまたは SFP/SFP+ モジュールスロット 40G の場合：CFP モジュールスロット WS-X 6904- - 40 G 2T Cisco Catalyst スイッチ製品型番の見方 Cisco Catalyst スイッチ製品型番は、その製品の大まかなスペックが把握できるようになっています。 11 ワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービススイッチ新規スイッチ購入の意思決定ツリー 1. スイッチの目的は何ですか ? 2. スイッチをどこに展開しますか ? 3. 有線 / 無線 LAN の統合アクセスは必要ですか ? 4. 通信速度のニーズは何ですか ? 5. どのようなタイプのスイッチがよいですか ? 6. どのような機能が必要ですか ? アクセスワイヤリングクローゼット外高度な機能 Catalyst 3560-CX 基本的な機能 Catalyst 2960-CX いいえファストイーサネット Catalyst 2960-Plus ギガビットイーサネットモジュラ基本的な機能 Catalyst 4500E (SUP8L-E) 高度な機能 Catalyst 4500E (SUP8-E) スタッカブル高度な機能 Catalyst 3850 基本的な機能 Catalyst 2960-X ブランチはいいいえファストイーサネット Catalyst 2960-Plus スタッカブルギガビットイーサネット高度な機能 Catalyst 3850 モジュラ Catalyst 4500E (SUP8-E) スタッカブル高度な機能 Catalyst 3650 基本的な機能 Catalyst 2960-X モジュラ基本的な機能 Catalyst 4500E (SUP8L-E) 高度な機能 Catalyst 4500E (SUP8-E) 基本的な機能 Catalyst 3650 1. スイッチの目的は何ですか ? 3. 通信速度のニーズは何ですか ? 2. どのシスコスイッチをアップグレードしますか ? 4. どのようなタイプのスイッチがよいですか ? 5. どのような機能が必要ですか ? 高度な機能を備えたスイッチのメリット Catalyst 4500E (SUP7/8L-E なし ) Catalyst 4500 (E なし ) アクセス Catalyst 3560-CX 高度な機能 Catalyst 2960-CX 基本的な機能 Catalyst 3750 Catalyst 3560 Catalyst 2960-S Catalyst 2960 Catalyst 3560 ( コンパクト) Catalyst 2960 ( コンパクト) 基本的な機能 Catalyst 4500E (SUP8L-E) 高度な機能 Catalyst 4500E (SUP8-E) Catalyst 3850 高度な機能 Catalyst 3650 高度な機能 Catalyst 2960-X 基本的な機能 Catalyst 3650 基本的な機能新しいスイッチを購入古いスイッチを更新･内蔵のワイヤレスコントローラ･ 1.7 倍のスイッチング容量･ 2 倍のアップリンク･内蔵のワイヤレスコントローラ･ 1.7 倍のスイッチング容量･ 2 倍のアップリンク･ 3 倍のスタッキング帯域幅･モジュラアップリンク･ Cisco StackPower ･ mGig オプション･内蔵のワイヤレスコントローラ･ 2 倍のスタッキング帯域幅･セキュリティセンサー･内蔵のワイヤレスコントローラ･ 6 倍のスタッキング帯域幅･セキュリティセンサー･ 10 G アップリンク･ PoE+ パススルー･ mGig オプションバックボーン高密度 (1/10/40 Gbps) モジュラ高度な機能 Catalyst 6807-XL 基本的な機能 Catalyst 6500-E (SUP2T) スタンドアロン高度な機能 Catalyst 6880-X Catalyst 6840-X 基本的な機能 Catalyst 4500-X 低密度 (1/10 Gbps) モジュラ基本的な機能 Catalyst 4500E (SUP8-E) 高度な機能 Catalyst 6500-E (SUP2T) スタンドアロン高度な機能 Catalyst 4500-X はいモジュラ Catalyst 4500E (SUP8-E) スタッカブル基本的な機能 Catalyst 3650 高度な機能 Catalyst 3850 基本的な機能 Catalyst 3850 ( ファイバ ) バックボーン高密度 (1/10/40 Gbps) Catalyst 6807-XL 高度な機能基本的な機能 Catalyst 6500-E (SUP2T) スタンドアロン高度な機能 Catalyst 6880-X Catalyst 6840-X Catalyst 4500-X 基本的な機能低密度 (1/10 Gbps) モジュラ基本的な機能 Catalyst 4500E (SUP8-E) 高度な機能 Catalyst 6500-E (SUP2T) Catalyst 6500-E (SUP2T なし ) Catalyst 4500E (SUP7/8L-E なし ) Catalyst 6500 (E なし ) Catalyst 4500 (E なし ) スタンドアロン Catalyst 4500-X 高度な機能モジュラ Catalyst 3750 基本的な機能 Catalyst 3850 (Fiber) ･スロットあたり最大 880 Gbps ･ 11.4 Tbps スイッチング･最大 80 個の 10 Gbps ポートまたは最大 20 個の 40 Gbps ポート･ Multiprotocol Label Switching ･ Easy Virtual Network ･サービスモジュール･ Virtual Switching System ･ 3 倍のスタッキング帯域幅･モジュラアップリンク･ Cisco StackPower ･ mGig オプションキャンパス 12 スイッチスイッチ更新の意思決定ツリー 1. スイッチの目的は何ですか ? 2. スイッチをどこに展開しますか ? 3. 有線 / 無線 LAN の統合アクセスは必要ですか ? 4. 通信速度のニーズは何ですか ? 5. どのようなタイプのスイッチがよいですか ? 6. どのような機能が必要ですか ? アクセスワイヤリングクローゼット外高度な機能 Catalyst 3560-CX 基本的な機能 Catalyst 2960-CX いいえファストイーサネット Catalyst 2960-Plus ギガビットイーサネットモジュラ基本的な機能 Catalyst 4500E (SUP8L-E) 高度な機能 Catalyst 4500E (SUP8-E) スタッカブル高度な機能 Catalyst 3850 基本的な機能 Catalyst 2960-X ブランチはいいいえファストイーサネット Catalyst 2960-Plus スタッカブルギガビットイーサネット高度な機能 Catalyst 3850 モジュラ Catalyst 4500E (SUP8-E) スタッカブル高度な機能 Catalyst 3650 基本的な機能 Catalyst 2960-X モジュラ基本的な機能 Catalyst 4500E (SUP8L-E) 高度な機能 Catalyst 4500E (SUP8-E) 基本的な機能 Catalyst 3650 1. スイッチの目的は何ですか ? 3. 通信速度のニーズは何ですか ? 2. どのシスコスイッチをアップグレードしますか ? 4. どのようなタイプのスイッチがよいですか ? 5. どのような機能が必要ですか ? 高度な機能を備えたスイッチのメリット Catalyst 4500E (SUP7/8L-E なし ) Catalyst 4500 (E なし ) アクセス Catalyst 3560-CX 高度な機能 Catalyst 2960-CX 基本的な機能 Catalyst 3750 Catalyst 3560 Catalyst 2960-S Catalyst 2960 Catalyst 3560 ( コンパクト) Catalyst 2960 ( コンパクト) 基本的な機能 Catalyst 4500E (SUP8L-E) 高度な機能 Catalyst 4500E (SUP8-E) Catalyst 3850 高度な機能 Catalyst 3650 高度な機能 Catalyst 2960-X 基本的な機能 Catalyst 3650 基本的な機能新しいスイッチを購入古いスイッチを更新･内蔵のワイヤレスコントローラ･ 1.7 倍のスイッチング容量･ 2 倍のアップリンク･内蔵のワイヤレスコントローラ･ 1.7 倍のスイッチング容量･ 2 倍のアップリンク･ 3 倍のスタッキング帯域幅･モジュラアップリンク･ Cisco StackPower ･ mGig オプション･内蔵のワイヤレスコントローラ･ 2 倍のスタッキング帯域幅･セキュリティセンサー･内蔵のワイヤレスコントローラ･ 6 倍のスタッキング帯域幅･セキュリティセンサー･ 10 G アップリンク･ PoE+ パススルー･ mGig オプションバックボーン高密度 (1/10/40 Gbps) モジュラ高度な機能 Catalyst 6807-XL 基本的な機能 Catalyst 6500-E (SUP2T) スタンドアロン高度な機能 Catalyst 6880-X Catalyst 6840-X 基本的な機能 Catalyst 4500-X 低密度 (1/10 Gbps) モジュラ基本的な機能 Catalyst 4500E (SUP8-E) 高度な機能 Catalyst 6500-E (SUP2T) スタンドアロン高度な機能 Catalyst 4500-X はいモジュラ Catalyst 4500E (SUP8-E) スタッカブル基本的な機能 Catalyst 3650 高度な機能 Catalyst 3850 基本的な機能 Catalyst 3850 ( ファイバ ) バックボーン高密度 (1/10/40 Gbps) Catalyst 6807-XL 高度な機能基本的な機能 Catalyst 6500-E (SUP2T) スタンドアロン高度な機能 Catalyst 6880-X Catalyst 6840-X Catalyst 4500-X 基本的な機能低密度 (1/10 Gbps) モジュラ基本的な機能 Catalyst 4500E (SUP8-E) 高度な機能 Catalyst 6500-E (SUP2T) Catalyst 6500-E (SUP2T なし ) Catalyst 4500E (SUP7/8L-E なし ) Catalyst 6500 (E なし ) Catalyst 4500 (E なし ) スタンドアロン Catalyst 4500-X 高度な機能モジュラ Catalyst 3750 基本的な機能 Catalyst 3850 (Fiber) ･スロットあたり最大 880 Gbps ･ 11.4 Tbps スイッチング･最大 80 個の 10 Gbps ポートまたは最大 20 個の 40 Gbps ポート･ Multiprotocol Label Switching ･ Easy Virtual Network ･サービスモジュール･ Virtual Switching System ･ 3 倍のスタッキング帯域幅･モジュラアップリンク･ Cisco StackPower ･ mGig オプションキャンパス 13 ワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービススイッチ Cisco Catalyst スイッチの Cisco IOS Cisco Catalyst スイッチは、高機能ネットワークインフラストラクチャソフトウェアである Cisco IOS（Internetwork Operating System）を搭載しています。LAN Lite および LAN Base が L2 レベルの機能を提供する機能セット、IP Lite、IP Base、IP Services、Advanced IP Services、Enterprise Services、および Advanced Enterprise Services が L3 レベルの機能を提供する機能セットです。 Cisco Catalyst 3560-CX/3650/3850/4500-X/4500E シリーズとともに提供される Cisco IOS は、単一のユニバーサルイメージで提供されます。ユニバーサルイメージには、ソフトウェアライセンスで有効化できる Cisco IOS テクノロジーセットがすべて含まれています。これまでの Cisco Catalyst スイッチでは、新しい機能を利用するためにソフトウェアイメージをインストールする必要がありましたが、 Cisco Catalyst 3560-CX/3650/3850/4500-X/4500E シリーズでは Cisco IOS アップグレードライセンスによって、高度な機能をすぐに有効化できます。 IP Services IP Base LAN Base ユニバーサルイメージ L3 L2+ ■ ライセンスで機能を有効化（Catalyst 3650/3850 シリーズの場合） ※1 Cisco Catalyst 2960-L シリーズのみ対応。　※2 Cisco Catalyst 2960-XR シリーズのみ対応。　※3 Cisco Catalyst 3650/3850 シリーズは、将来のソフトウェアリリースで対応予定。 ※4 Cisco Catalyst 2960-CX/2960-X シリーズは非対応。　※5 Cisco Catalyst 3560-CX シリーズは非対応。　※6 Cisco Catalyst 3650/3850 シリーズは非対応。 ※7 Cisco Catalyst 3560/3850 シリーズのみ対応。　※8 Cisco Catalyst 4500E シリーズのみ対応。 ■ シリーズ別対応比較（Cisco Catalyst 2960-CX/3560-CX/2960-Plus/2960-X/3650/3850/4500-X/4500E シリーズ）シリーズ名 LAN Lite （LL） LAN Base （LB） IP Lite （IPL） IP Base （IPB） IP Servises （IPS） Enterprise Servises （ES） Catalyst 2960-CX - ● - - - - Catalyst 3560-CX - - - ● ● - Catalyst 2960-Plus ● ● - - - - Catalyst 2960-X ● ● ●※1 - - - Catalyst 3650 - ● - ● ● - Catalyst 3850 - ● - ● ● - Catalyst 4500-X - - - ● - ● Catalyst 4500E - ● - ● - ● ■ Cisco IOS 仕様比較（L2 機能） ■ Cisco IOS 仕様比較（L3 機能）主な機能 LL LB IPL IPB IPS ES 主な機能 LL LB IPL IPB IPS ES IEEE 802.1q トランキング ● ● ● ● ● ● スタティックルーティング - ● ● ● ● ● DTP ● ● ● ● ● ● RIP - - ● ● ● ● UDLD ● ● ● ● ● ● EIGRP Stub - - ● ● ● ● VTP ● ● ● ● ● ● EIGRP - - - - ● ● CDP ● ● ● ● ● ● ルーテッドアクセス用の OSPF - - ● ● ● ● LLDP ● ● ● ● ● ● OSPF v2/v3 - - - - ● ● LLDP-MED ●※1 ● ● ● ● ● BGP - - - - ● ● STP（スパニングツリープロトコル） ● ● ● ● ● ● IS-IS - - - - ● ● Flex Link - ● ● ● ● ● ポリシーベースルーティング（PBR） - - ● ● ● ● EtherChannel ● ● ● ● ● ● VRF-Lite - - - - ● ● LACP ● ● ● ● ● ● PIM Stun - - ● ● ● ● リンクステートトラッキング ●※1 ● ● ● ● ● PIM - - - - ● ● Resilient Ethernet Protocol（REP） - - - ●※3 ●※3 ● WCCP - - ● ● ● ● ポート単位のストーム制御 ● ● ● ● ● ● SSO - ●※4 - ●※5 ●※5 ● NSF - - - ● ● ● ■ Cisco IOS 仕様比較（管理性） ■ Cisco IOS 仕様比較（セキュリティ）主な機能 LL LB IPL IPB IPS ES 主な機能 LL LB IPL IPB IPS ES SNMP ● ● ● ● ● ● SSH ● ● ● ● ● ● RMON ● ● ● ● ● ● SSL ● ● ● ● ● ● SPAN ● ● ● ● ● ● SCP ● ● ● ● ● ● RSPAN ●※1 ● ● ● ● ● HTTPS ● ● ● ● ● ● TDR ● ● ● ● ● ● TACACS+ ● ● ● ● ● ● スマートポート ● ● ● ● ● ● RADIUS ● ● ● ● ● ● Smart Install（クライアント） ● ● ● ● ● ● ポートセキュリティ ● ● ● ● ● ● Smart Install（ディレクタ） - ●※4 - ● ● ● DHCP スヌーピング ●※1 ● ● ● ● ● Cisco IOS IP SLA（レスポンダ） - ● ● ● ● ● ダイナミック ARP 検査（DAI） ●※1 ● ● ● ● ● Cisco IOS IP SLA（イニシエータ） - - - ● ● ● IP ソースガード - ● ● ● ● ● Cisco IOS EEM - - - ● ● ● 音声用の MAC 認証バイパス ● ● ● ● ● ● Wireshark - - - ●※5 ●※5 ● プライベート VLAN エッジ ● ● ● ● ● ● Netflow-Lite - ● ● ● ● - プライベート VLAN - - ● ● ● ● Flexible NetFlow - - - ● ● ● L2-4 の ACL - ● ● ● ● ● EnergyWise ● ● ● ● ● ● ルータ ACL - ●※6 ● ● ● ● GOLD（GOLD-Lite） ● ● ● ● ● ● VLAN ACL ●※1 - ● ● ● ● OBFL ● ● ● ● ● ● Time Range ACL - ● ● ● ● ● Web 認証 ●※1 ● ● ● ● ● ■ Cisco IOS 仕様比較（QoS） TrustSec SXP - ● ● ● ● ● 主な機能 LL LB IPL IPB IPS ES TrustSec SGT/SGACL - ●※6 ● ● ● ● SRR ● ● ● ● ● ● MACsec - - 　 ● ● ● 優先キュー ● ● ● ● ● ● NEAT - ● ● ● ● ● Auto QoS ●※1 ● ● ● ● ● DSCP ●※1 ● ● ● ● ● 重み付けテールドロップ（WTD） ●※1 ●※7 - ●※7 ● - ダイナミックバッファ制限（DBL） - ●※8 - ●※8 - ●※8 コントロールプレーンポリシング（CoPP） - ●※4 - ●※5 ●※5 ● VLAN 単位のポリシー - - ● ● ● ● 14 スイッチ ■ Cisco 200 シリーズスマートスイッチモデル名 SKU ポート PoE 電源ファンレススタックラック FE GE SFP マウント GE/ SFP 10 GB-T SFP+ 10GB-T /SFP+ ポート 60 W ポート電力 IEEE 802.3 受電ポートパススルー SF200-24 SLM224GT-JP 24 - - 2 - - - - - - - - - 内部 ● - 1 RU SG200-08 SLM2008T-JP - 8 - - - - - - - - - 1 - 外部 ● - - SG200-26 SLM2024T-JP - 24 - 2 - - - - - - - - - 内部 ● - 1 RU ■ Cisco 300 シリーズマネージドスイッチモデル名 SKU ポート PoE 電源ファンレススタックラック FE GE SFP GE/ マウント SFP 10 GB-T SFP+ 10GB-T /SFP+ ポート 60 W ポート電力 IEEE 802.3 受電ポートパススルー SF300-08 SRW208-K9-JP 8 - - - - - - - - - - - - 外部 ● - 1 RU SF302-08 SRW208G-K9-JP 8 - - 2 - - - - - - - - - 外部 ● - 1 RU SF302-08PP SF302-08PP-K9-JP 8 - - 2 - - - 8 - 62 W af/at - - 外部 ● - 1 RU SF300-24 SRW224G4-K9-JP 24 2 - 2 - - - - - - - - - 内部 ● - 1 RU SF300-24PP SF300-24PP-K9-JP 24 2 - 2 - - - 24 - 180 W af/at - - 内部 - - 1 RU SG300-10 SRW2008-K9-JP - 8 - 2 - - - - - - - - - 外部 ● - 1 RU SG300-10PP SG300-10PP-K9-JP - 8 - 2 - - - 8 - 62 W af/at - - 外部 ● - 1 RU SG300-10MPP SG300-10MPP-K9-JP - 8 - 2 - - - 8 - 124 W af/at - - 外部 ● - 1 RU SG300-20 SRW2016-K9-JP - 18 - 2 - - - - - - - - - 内部 ● - 1 RU SG300-28 SRW2024-K9-JP - 26 - 2 - - - - - - - - - 内部 ● - 1 RU SG300-28PP SG300-28PP-K9-JP - 26 - 2 - - - 24 - 180 W af/at - - 内部 - - 1 RU SG300-52 SRW2048-K9-JP - 50 - 2 - - - - - - - - - 内部 - - 1 RU ■ Cisco 350 シリーズマネージドスイッチモデル名 SKU ポート PoE 電源ファンレススタックラック FE GE SFP GE/ マウント SFP 10 GB-T SFP+ 10GB-T /SFP+ ポート 60 W ポート電力 IEEE 802.3 受電ポートパススルー SG350-10 SG350-10-K9-JP - 8 - 2 - - - - - - - 2 ● 外部 ● - 1 RU SG350-10P SG350-10P-K9-JP - 8 - 2 - - - 8 - 62 W af/at 2 ● 外部 ● - 1 RU SG350-10MP SG350-10MP-K9-JP - 8 - 2 - - - 8 - 124 W af/at 2 ● 外部 ● - 1 RU SG355-10P SG355-10P-K9-JP - 8 - 2 - - - 8 - 62 W af/at 2 ● 内部 ● - 1 RU SG350-28 SG350-28-K9-JP - 24 2 2 - - - - - - - - - 内部 ● - 1 RU SG350-28P SG350-28P-K9-JP - 24 2 2 - - - 24 4 195 W af/at - - 内部 - - 1 RU ■ Cisco 350X シリーズスタッカブルマネージドスイッチモデル名 SKU ポート PoE 電源ファンレススタックラック FE GE SFP GE/ マウント SFP 10 GB-T SFP+ 10GB-T /SFP+ ポート 60 W ポート電力 IEEE 802.3 受電ポートパススルー SG350XG-2F10 SG350XG-2F10-K9-JP - - - - 10 2 - - - - - - - 内部 - ● 1 RU SG350XG-24T SG350XG-24T-K9-JP - - - - 22 - 2 - - - - - - 内部 - ● 1 RU SG350XG-24F SG350XG-24F-K9-JP - - - - - 22 2 - - - - - - 内部 - ● 1 RU SG350XG-48T SG350XG-48T-K9-JP - - - - 46 - 2 - - - - - - 内部 - ● 1 RU ■ Cisco 550X シリーズスタッカブルマネージドスイッチモデル名 SKU ポート PoE 電源ファンレススタックラック FE GE SFP GE/ マウント SFP 10 GB-T SFP+ 10GB-T /SFP+ ポート 60 W ポート電力 IEEE 802.3 受電ポートパススルー SG550XG-8F8T SG550XG-8F8T-K9-JP - - - - 8 8 - - - - - - - 内部 - ● 1 RU SG550XG-24T SG550XG-24T-JP - - - - 22 - 2 - - - - - - 内部 - ● 1 RU SG550XG-24F SG550XG-24F-JP - - - - - 22 2 - - - - - - 内部 - ● 1 RU SG550XG-48T SG550XG-48T-K9-JP - - - - 46 - 2 - - - - - - 内部 - ● 1 RU ユーザ数が 100 名以下の小規模ネットワークに適したスイッチです。従来の企業向け製品や一般消費者向け製品とは異なり、スモールビジネスに必要十分な性能と機能をリーズナブルな価格で提供します。日本語に完全対応した使いやすい Web ブラウザベースの設定ユーティリティによって、高度な機能も簡単に設定および管理できます。 ■ 主な特長 ● 設定不要のプラグアンドプレイ対応（Cisco 110 シリーズアンマネージドスイッチ） ● 10 ギガビットイーサネット対応ポート搭載（Cisco 350X/550X シリーズスタッカブルマネージドスイッチ） ● PoE+ 給電対応ダウンリンクポート搭載（PSE モデル、一部のモデルは 60 W 対応） ● PoE パススルー対応（Cisco 350 シリーズマネージドスイッチの一部のモデル） ● 最大 4 台のスタック接続（Cisco 350X シリーズスタッカブルマネージドスイッチ） ● 最大 8 台のスタック接続（Cisco 550X シリーズスタッカブルマネージドスイッチ） Cisco スモールビジネススイッチ ■ Cisco 110 シリーズアンマネージドスイッチモデル名 SKU ポート PoE 電源ファンレススタックラック FE GE SFP マウント GE/ SFP 10 GB-T SFP+ 10GB-T /SFP+ ポート 60 W ポート電力 IEEE 802.3 受電ポートパススルー SF110D-08 SF110D-08-JP 8 - - - - - - - - - - - - 外部 ● - - SF110D-16 SF110D-16-JP 16 - - - - - - - - - - - - 外部 ● - - SG110D-08 SG110D-08-JP - 8 - - - - - - - - - - - 外部 ● - - SG110-16 SG110-16-JP - 16 - - - - - - - - - - - 内部 ● - 1 RU SG112-24 SG112-24-JP - 22 - 2 - - - - - - - - - 内部 ● - 1 RU 15 ワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービススイッチダウンリンクにギガビットイーサネットポートを搭載した、L2 固定構成型スイッチです。スリムかつスタイリッシュなシャーシとファンレス静音設計で、デスクトップなど、ワイヤリングクローゼットに限定されず必要な場所に、エンタープライズクラスのサービスを拡張できます。従来のコマンドラインインターフェイスだけでなく、日本語に完全対応した使いやすい Web ブラウザベースの設定ユーティリティによって、簡単に導入および管理できます。 ■ 主な特長 ● Cisco IOS LAN Lite イメージ搭載 ● ファンレス静音設計（一部のモデルを除く） ● PoE+ 給電対応ダウンリンクポート搭載（PSE モデル） ● 動作温度：－5 ～ 55 ℃ ● 奥行きに制限がある場所にも設置可能：奥行き最大 29.2 cm ダウンリンクにファストイーサネットポートを搭載した、L2 固定構成型スイッチです。 Cisco Catalyst 2960 シリーズのファストイーサネットモデルをベースにメモリを 2 倍に増強し、バージョン 15.0(2)SE 以降の新しい Cisco IOS をサポートします。 ■ 主な特長 ● Cisco IOS LAN Base イメージ搭載（LAN Lite モデルは非搭載） ● PoE 給電対応ダウンリンクポート搭載（PSE モデル） ■ Cisco Catalyst 2960-Plus シリーズ製品型番ダウンリンクアップリンク Cisco IOS Web 認証最大 VLAN 数 PoE 出力ポート電源ラック FE GE SFP GE/ マウント SFP PoE 7.7 W PoE 15.4 W WS-C2960+24TC-S 24 - - 2 LAN Lite - 64 - - 内部 1 RU WS-C2960+24LC-S 24 - - 2 LAN Lite - 64 8 8 内部 1 RU WS-C2960+24PC-S 24 - - 2 LAN Lite - 64 24 24 内部 1 RU WS-C2960+48TC-S 48 - - 2 LAN Lite - 64 - - 内部 1 RU WS-C2960+48PST-S 48 2 2 - LAN Lite - 64 48 24 内部 1 RU WS-C2960+24TC-L 24 - - 2 LAN Base ● 255 - - 内部 1 RU WS-C2960+24LC-L 24 - - 2 LAN Base ● 255 8 8 内部 1 RU WS-C2960+24PC-L 24 - - 2 LAN Base ● 255 24 24 内部 1 RU WS-C2960+48TC-L 48 - - 2 LAN Base ● 255 - - 内部 1 RU WS-C2960+48PST-L 48 2 2 - LAN Base ● 255 48 24 内部 1 RU Cisco Catalyst 2960-Plus シリーズ ■ Cisco Catalyst 2960-L シリーズ製品型番ダウンリンクアップリンク Cisco IOS Web 認証最大 VLAN 数 PoE 出力ポートファンレス電源マグネットラック GE SFP PoE マウント 7.7 W PoE 15.4 W PoE+ 30 W WS-C2960L-8TS-JP 8 2 LAN Lite ● 64 - - - ● 内部 -※1 - WS-C2960L-8PS-JP 8 2 LAN Lite ● 64 8 4 2 ● 内部 -※1 - WS-C2960L-16TS-JP 16 2 LAN Lite ● 64 - - - ● 内部 -※1 - WS-C2960L-16PS-JP 16 2 LAN Lite ● 64 16 7 4 ● 内部 -※1 - WS-C2960L-24TS-JP 24 4 LAN Lite ● 64 - - - ● 内部 - 1 RU WS-C2960L-24PS-JP 24 4 LAN Lite ● 64 24 12 6 ● 内部 - 1 RU WS-C2960L-48TS-JP 48 4 LAN Lite ● 64 - - - ● 内部 - 1 RU WS-C2960L-48PS-JP 48 4 LAN Lite ● 64 48 24 12 - 内部 - 1 RU Cisco Catalyst 2960-L シリーズ 16 スイッチ ※1　設置用マグネットキット（CMPCT-MGNT-TRAY=）が必要。 17 ワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービススイッチ Cisco Catalyst 2960-CX シリーズ Cisco Catalyst 3560-CX シリーズ ※1　設置用マグネットキット（CMPCT-MGNT-TRAY=）が必要。オプションで新型電源アダプタブラケット（PWR-ADPT-BRKT=）をサポート。 ※2　ラックマウントキット（RCKMNT-19-CMPCT=/RCKMNT-23-CMPCT=）が必要。オプションで新型電源アダプタブラケット（PWR-ADPT-BRKT=）をサポート。 Cisco Catalyst コンパクトスイッチ仕様比較 ■ Cisco Catalyst 3560-CX シリーズ製品型番ダウンリンクアップリンク Cisco IOS Web 認証 Mac sec 最大 VLAN 数 PoE 出力ポート AC 電源マグネットラック GE mGig GE SFP SFP/ マウント SFP+ PoE 7.7 W PoE 15.4 W PoE+ 30 W WS-C3560CX-8TC-S 8 - 2 2 - IP Base ● ● 1023 - - - 内部 -※2 -※3 WS-C3560CX-8PT-S 8 - 2 - - IP Base ● ● 1023 8 8 8 外部※1 -※2 -※3 WS-C3560CX-8PC-S 8 - 2 2 - IP Base ● ● 1023 8 8 8 内部 -※2 -※3 WS-C3560CX-8XPD-S 6 2 - - 2 IP Base ● ● 1023 8 8 8 内部 -※2 -※3 WS-C3560CX-12TC-S 12 - 2 2 - IP Base ● ● 1023 - - - 内部 -※2 -※3 WS-C3560CX-12PC-S 12 - 2 2 - IP Base ● ● 1023 12 12 8 内部 -※2 -※3 WS-C3560CX-12PD-S 12 - 2 - 2 IP Base ● ● 1023 12 12 8 内部 -※2 -※3 拡張性を強化し、ケーブルの統合によってコスト削減を実現するレイヤ 2 コンパクトスイッチです。エンタープライズクラスのサービスを、ワイヤリングクローゼットに限定されず必要な場所に拡張できます。Cisco Catalyst 2960-X シリーズと同等の、セキュリティと管理のための高度なネットワーク機能を提供します。 ■ 主な特長 ● スタイリッシュでコンパクトなファンレス静音設計 ● ディープスリープモード：平均 60 %、最大 80 % の省電力 ● 動作温度：－5 ～ 45 ℃ ● デスクの下、シェルフの上、壁、DIN レールに加えて、マウントブラケットでラックマウントも可能 ● IT の簡素化：ゼロタッチの導入およびメンテナンス、プラグ & プレイ（PnP） ●トラフィックの可視性：すべてのダウンリンクおよびアップリンクポートで L4 までの Cisco NetFlow-Lite に対応拡張性を強化し、ケーブルの統合によってコスト削減を実現するレイヤ 3 コンパクトスイッチです。エンタープライズクラスのサービスを、ワイヤリングクローゼットに限定されず必要な場所に拡張できます。Cisco Catalyst 3650/3850 シリーズと同等の、セキュリティと管理のための高度なネットワーク機能を提供します。 ■ 主な特長 ● スタイリッシュでコンパクトなファンレス静音設計 ● ディープスリープモード：平均 60 %、最大 80 % の省電力。8 ポートのスイッチではディープスリープモードでわずか 3.8 W ● 動作温度：－5 ～ 45 ℃ ● デスクの下、シェルフの上、壁、DIN レールに加えて、マウントブラケットでラックマウントも可能 ● IT の簡素化：ゼロタッチの導入およびメンテナンス、プラグ & プレイ（PnP） ●トラフィックの可視性：すべてのダウンリンクおよびアップリンクポートで L4 までの Cisco NetFlow-Lite に対応 ● PoE パススルー：業界初の UPOE 給電スイッチ。接続されたデバイスに最大 146 W のパススルー給電が可能（WS-C3560CX8PT-S） ● 新しい DC-DC 電源オプションによって、電車、バスなどでも使用可能製品型番ダウンリンクアップリンク Cisco IOS Web 認証 Mac sec 最大 VLAN 数 PoE 出力ポート AC 電源マグネットラック GE mGig GE SFP SFP/ マウント SFP+ PoE 7.7 W PoE 15.4 W PoE+ 30 W WS-C2960CX-8TC-L 8 - 2 2 - LAN Base ● - 255 - - - 内部 -※1 -※2 WS-C2960CX-8PC-L 8 - 2 2 - LAN Base ● - 255 8 8 4 内部 -※1 -※2 ■ Cisco Catalyst 2960-CX シリーズ ■ Cisco Catalyst 3560-CX シリーズ用 Cisco IOS アップグレードライセンス製品型番製品説明 L-C3560CX-12-S-E Cisco Catalyst 3560-CX シリーズ用 Cisco IOS IP Services ライセンス ■ Cisco Catalyst 2960-CG & 2960-CX コンパクトスイッチ仕様比較パラメータ機能 2960-CG 2960-CX ポートアップリンク 2 x GE/SFP 2 x GE および 2 x SFP ダウンリンク GE x 8 GE x 8 PoE PoE - 124 W PoE+ 無停止型 PoE - ●※1 ハードウェア DRAM、Flash 128 MB、64 MB 512 MB、128 MB その他セキュリティ 802.1X 802.1x、SXP※2 AVC - NetFlow Lite ■ Cisco Catalyst 3560-CG & 3560-CX コンパクトスイッチ仕様比較パラメータ機能 3560-CG 3560-CX ポートアップリンク 2 x GE または 2 x SFP 2 x GE および SFP/SFP+※3 ダウンリンク GE x 8 8 x GE または 12 x GE mGig - ●※4 PoE PoE 124 W PoE+ 240 W PoE+ PoE パススルー 1 x UPOE、23.8 W 2 x UPOE（144.8 W）※1 DC 電源 - ●※1 電源スタック - 水平スタック※1 無停止型 PoE - ● ソフトウェア Cisco IOS IP Base のみ IP Base、IP Services ハードウェア DRAM、Flash 128 MB、64 MB 512 MB、128 MB その他セキュリティ 802.1x、MACsec 802.1x、MACsec、 SXP※1 、SGACL※1 AVC なし NetFlow Lite IPv6 Basic Enhanced ※1　将来対応予定。　※2 SGACL は非対応。　※3 WS-C3560CX-8XPD-S および WS-C3560CX-12PD-S のみ対応。　※4 WS-C3560CX-8XPD-S のみ対応。 ※1 PoE 受電を利用しない場合は電源アダプタと電源コードが必要。　※2　設置用マグネットキット（CMPCT-MGNT-TRAY=）が必要。オプションで新型電源アダプタブラケット（PWR-ADPT-BRKT=）をサポート。 ※3　ラックマウントブラケット（RCKMNT-19-CMPCT=/RCKMNT-23-CMPCT=）が必要。オプションで新型電源アダプタブラケット（PWR-ADPT-BRKT=）をサポート。 ■ Cisco Catalyst 2960-SF/2960-S/2960-Plus/2960-L/2960-X シリーズ※1 旧モデル現行モデル現行/推奨モデルファストイーサネットギガビットイーサネットファストイーサネットギガビットイーサネットスタック非対応スタック対応スタック非対応スタック対応スタック非対応スタック非対応スタック対応 WS-C2960S-F24TS-S - WS-C2960S-24TS-S - WS-C2960+24TC-S WS-C2960L-24TS-JP WS-C2960X-24TS-LL - - - - - WS-C2960+24LC-S WS-C2960+24PC-S WS-C2960L-24PS-JP - WS-C2960S-F48TS-S - WS-C2960S-48TS-S - WS-C2960+48TC-S WS-C2960L-48TS-JP WS-C2960X-48TS-LL - - - - - WS-C2960+48PST-S WS-C2960L-48PS-JP - - WS-C2960S-F24TS-L - WS-C2960S-24TS-L WS-C2960+24TC-L - WS-C2960X-24TS-L WS-C2960XR-24TS-I - - - WS-C2960S-24TD-L - - WS-C2960X-24TD-L WS-C2960XR-24TD-I - WS-C2960S-F24PS-L - WS-C2960S-24PS-L WS-C2960+24LC-L WS-C2960+24PC-L WS-C2960X-24PSQ-L WS-C2960X-24PS-L WS-C2960XR-24PS-I - - - WS-C2960S-24PD-L - - WS-C2960X-24PD-L WS-C2960XR-24PD-I - WS-C2960S-F48TS-L - WS-C2960S-48TS-L WS-C2960+48TC-L - WS-C2960X-48TS-L WS-C2960XR-48TS-I - - - WS-C2960S-48TD-L - - WS-C2960X-48TD-L WS-C2960XR-48TD-I - WS-C2960S-F48LPS-L - WS-C2960S-48LPS-L WS-C2960+48PST-L - WS-C2960X-48LPS-L WS-C2960XR-48LPS-I - WS-C2960S-F48FPS-L - WS-C2960S-48FPS-L - - WS-C2960X-48FPS-L WS-C2960XR-48FPS-I - - - WS-C2960S-48LPD-L - - WS-C2960X-48LPD-L WS-C2960XR-48LPD-I - - - WS-C2960S-48FPD-L - - WS-C2960X-48FPD-L WS-C2960XR-48FPD-I Cisco Catalyst 2960 シリーズ移行ガイド & 仕様比較 ※1　詳細は cisco.com で「EOL10043」を検索。 ■ 主な仕様比較シリーズ 2960-SF 2960-S 2960-Plus 2960-L 2960-X IOS LAN Lite LAN Base LAN Lite LAN Base LAN Lite LAN Base LAN Lite LAN Lite LAN Base IP Lite 基本的な L2 機能 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 高度な L2 機能 - ● - ● - ● - - ● ● 基本的な L3 機能 - - - - - - - - - ● DNA（APIC-EM）対応 - ● - ● - - ● - ● ● ビルトイン GUI - - - - - - ● - - - 1 GE ダウンリンク - - ● ● - - ● ● ● ● 10 GE アップリンク - - - ● - - - - ● ● フル PoE 15.4 W - ● - ● - - ● - ● ● PoE+ - ● - ● - - ● - ● ● RPS - - - ● - ● - - ● - 電源二重化 - - - - - - - - - ● FlexStack - ● - ● - - - - - - FlexStack Plus - - - - - - - - ● ● 8 ポートコンパクトモデル - - - - - - ● - - - 16 ポートコンパクトモデル - - - - - - ● - - - ファンレスモデル - - - - - - ● - ● - 18 スイッチダウンリンクにギガビットイーサネットポートを搭載した、スタッカブル L2/L3 固定構成型スイッチです。スタック機能、および複数の電源モジュールまたは単一の冗長電源システムを搭載することによって、柔軟性と冗長性のある電源構成を実現します。 ■ 主な特長 ● Cisco IOS ユニバーサルイメージ搭載（LAN Lite/LAN Base/IP Lite 対応）※1 ● HSRP や VRRP などレイヤ 3 機能をサポート（IP Lite モデル） ● PoE+ 給電対応ダウンリンクポート搭載（PSE モデル） ● フル PoE 給電対応電源搭載（WS-C2960X-48FPS-L/WS-C2960X-48FPD-L/WSC2960XR-48FPS-I/WS-C2960XR-48FPD-I） ● 電源モジュールの複数搭載対応（IP Lite モデル） ● Cisco FlexStack Plus 対応（LAN Base/IP Lite モデル） ■ 混在スタック（Cisco FlexStack & Cisco FlexStack-Plus）対応表 2960-SF/S LAN Base 2960-X LAN Base 2960-XR IP Lite 2960-SF/S LAN Base ● ● - 2960-X LAN Base ● ● - 2960-XR IP Lite - - ● ■ Cisco FlexStack Plus モジュール製品型番 C2960X-STACK 対応 IOS LAN Base/IP Lite 最大デバイス数 8 スタック帯域幅 80 Gbps アーキテクチャハードウェアドロップテーブルダイナミックリングロードバランシング - スタック収束 100 ミリ秒 Cisco FlexStack Plus モジュール Cisco Catalyst 2960-X シリーズ ■ Cisco Catalyst 2960-X シリーズ製品型番ダウンリンクアップリンク Cisco IOS Web 認証最大 VLAN 数 PoE 出力ポートファンレス電源電源二重化 RPS Flex Stack Plus ラック GE GE SFP SFP/ マウント SFP+ PoE 7.7 W PoE 15.4 W PoE+ 30 W WS-C2960X-24TS-LL 24 - 2 - LAN Lite - 64 - - - - 固定 AC - - - 1 RU WS-C2960X-48TS-LL 48 - 2 - LAN Lite - 64 - - - - 固定 AC - - - 1 RU WS-C2960X-24TS-L 24 - 4 - LAN Base ● 1024 - - - - 固定 AC - ● ●※2 1 RU WS-C2960X-24TD-L 24 - - 2 LAN Base ● 1024 - - - - 固定 AC - ● ●※2 1 RU WS-C2960X-24PSQ-L 24 2 2 - LAN Base ● 1024 8 6 3 ● 固定 AC - - - 1 RU WS-C2960X-24PS-L 24 - 4 - LAN Base ● 1024 24 24 12 - 固定 AC - ● ●※2 1 RU WS-C2960X-24PD-L 24 - - 2 LAN Base ● 1024 24 24 12 - 固定 AC - ● ●※2 1 RU WS-C2960X-48TS-L 48 - 4 - LAN Base ● 1024 - - - - 固定 AC - ● ●※2 1 RU WS-C2960X-48TD-L 48 - - 2 LAN Base ● 1024 - - - - 固定 AC - ● ●※2 1 RU WS-C2960X-48LPS-L 48 - 4 - LAN Base ● 1024 48 24 12 - 固定 AC - ● ●※2 1 RU WS-C2960X-48FPS-L 48 - 4 - LAN Base ● 1024 48 48 24 - 固定 AC - ● ●※2 1 RU WS-C2960X-48LPD-L 48 - - 2 LAN Base ● 1024 48 24 12 - 固定 AC - ● ●※2 1 RU WS-C2960X-48FPD-L 48 - - 2 LAN Base ● 1024 48 48 24 - 固定 AC - ● ●※2 1 RU WS-C2960XR-24TS-I 24 - 4 - IP Lite ● 1024 - - - - 250 W AC ● - ●※2 1 RU WS-C2960XR-24TD-I 24 - - 2 IP Lite ● 1024 - - - - 250 W AC ● - ●※2 1 RU WS-C2960XR-24PS-I 24 - 4 - IP Lite ● 1024 24 24 12 - 640 W AC ● - ●※2 1 RU WS-C2960XR-24PD-I 24 - - 2 IP Lite ● 1024 24 24 12 - 640 W AC ● - ●※2 1 RU WS-C2960XR-48TS-I 48 - 4 - IP Lite ● 1024 - - - - 250 W AC ● - ●※2 1 RU WS-C2960XR-48TD-I 48 - - 2 IP Lite ● 1024 - - - - 250 W AC ● - ●※2 1 RU WS-C2960XR-48LPS-I 48 - 4 - IP Lite ● 1024 48 24 12 - 640 W AC ● - ●※2 1 RU WS-C2960XR-48FPS-I 48 - 4 - IP Lite ● 1024 48 48 24 - 640 W AC ● - ●※2 1 RU WS-C2960XR-48LPD-I 48 - - 2 IP Lite ● 1024 48 24 12 - 1025 W AC ● - ●※2 1 RU WS-C2960XR-48FPD-I 48 - - 2 IP Lite ● 1024 48 48 24 - 1025 W AC ● - ●※2 1 RU ■ Cisco Catalyst 2960-XR シリーズ用電源モジュール製品型番製品説明対応製品型番 PWR-C2-250WAC 250 W AC 電源モジュール WS-C2960XR-24TS-I/WS-C2960XR-24TD-I/WS-C2960XR-48TS-I/WS-C2960XR-48TD-I PWR-C2-640WAC 640 W AC 電源モジュール WS-C2960XR-24PS-I/WS-C2960XR-24PD-I/WS-C2960XR-48LPS-I/WS-C2960XR-48LPD-I PWR-C2-1025WAC 1025 W AC 電源モジュール WS-C2960XR-48FPS-I/WS-C2960XR-48FPD-I Cisco Catalyst 2960-X シリーズの LAN Base/IP Lite モデルは、オプションの Cisco FlexStack Plus モジュール（C2960X-STACK）を搭載することで、最大 8 台のスイッチを 80 Gbps でスタック接続できます。 Cisco FlexStack Plus は Cisco FlexStack との下位互換性があります。Cisco Catalyst 2960-X シリーズの LAN Base モデルと Cisco Catalyst 2960-SF/ S シリーズの LAN Base モデルの組み合わせに限り、最大 4 台のスイッチを 40 Gbps でスタック接続できます。 ※1　アップグレードは非対応。　※2 Cisco FlexStack Plus モジュール（C2960X-STACK）が必要。 19 ワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービススイッチ　　　　 Cisco Catalyst 3650 シリーズワイヤレスコントローラ機能を提供する、スタッカブル L2/L3 固定構成型スイッチです。 160 Gbps スタック機能や電源モジュールの複数搭載によって、柔軟な冗長構成を実現します。また、有線/無線 LAN の両方に共通のインテリジェントサービス（QoS やセキュリティなど）を提供します。 ※1 Cisco IOS IP Base/IP Services ライセンスが必要。 ■ 主な特長 ● Cisco IOS XE ユニバーサルイメージ搭載（LAN Base/IP Base/IP Services 対応） ● ユニファイドアクセスデータプレーン（UADP）ASIC 搭載 ● 最大 50 台のワイヤレスアクセスポイントを管理できるコントローラ機能を内蔵（IP Base/IP Services 対応） ● Cisco Catalyst Multigigabit Technology（mGig）対応ダウンリンクポート搭載（一部のモデル） ● PoE+/UPOE 給電対応ダウンリンクポート搭載（一部の PSE モデル） ● MACsec 対応ダウンリンク/アップリンクポート搭載（IP Base/IP Services モデル） ● Cisco StackWise-160 対応 ● 奥行きに制限がある場所にも設置可能な Mini モデル（WS-C3650-24PDM/ WSC3650-48FQM） ■ Cisco Catalyst 3650 シリーズ（1/2）製品型番ワイヤレススループットダウンリンクアップリンク Cisco IOS Mac sec 最大 VLAN 数 PoE 出力ポート電源電源二重化 RPS ラック SFP マウント SFP/ SFP+ QSFP+ PoE 15.4 W PoE+ 30 W UPOE GE mGig 60 W WS-C3650-24TS-L 20 Gpbs 24 - 4 - - LAN Base -※1 255 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24TS-S 20 Gpbs 24 - 4 - - IP Base ● 4094 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24TS-E 20 Gpbs 24 - 4 - - IP Services ● 4094 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24TD-L 20 Gpbs 24 - 2 2 - LAN Base -※1 255 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24TD-S 20 Gpbs 24 - 2 2 - IP Base ● 4094 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24TD-E 20 Gpbs 24 - 2 2 - IP Services ● 4094 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24PS-L 20 Gpbs 24 - 4 - - LAN Base -※1 255 24 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24PS-S 20 Gpbs 24 - 4 - - IP Base ● 4094 24 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24PS-E 20 Gpbs 24 - 4 - - IP Services ● 4094 24 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24PDM-L 20 Gpbs 24 - 2 2 - LAN Base -※1 255 24 13 - 640 W AC - ● 1 RU WS-C3650-24PDM-S 20 Gpbs 24 - 2 2 - IP Base ● 4094 24 13 - 640 W AC - ● 1 RU WS-C3650-24PDM-E 20 Gpbs 24 - 2 2 - IP Services ● 4094 24 13 - 640 W AC - ● 1 RU WS-C3650-24PD-L 20 Gpbs 24 - 2 2 - LAN Base -※1 255 24 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24PD-S 20 Gpbs 24 - 2 2 - IP Base ● 4094 24 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-24PD-E 20 Gpbs 24 - 2 2 - IP Services ● 4094 24 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-8X24PD-L 20 Gpbs 24 8 - 2 - LAN Base -※1 255 24 14 - 750 W AC ● - 1 RU WS-C3650-8X24PD-S 20 Gpbs 24 8 - 2 - IP Base ● 4094 24 14 - 750 W AC ● - 1 RU WS-C3650-8X24PD-E 20 Gpbs 24 8 - 2 - IP Services ● 4094 24 14 - 750 W AC ● - 1 RU WS-C3650-8X24UQ-L 20 Gpbs 24 8 - 4 - LAN Base -※1 255 24 24 13 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-8X24UQ-S 20 Gpbs 24 8 - 4 - IP Base ● 4094 24 24 13 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-8X24UQ-E 20 Gpbs 24 8 - 4 - IP Services ● 4094 24 24 13 1100 W AC ● - 1 RU ※1　詳細は cisco.com で「EOL10623」を検索。 Cisco Catalyst 3000 シリーズ移行ガイド ■ Cisco Catalyst 3560-X/3650 シリーズ※1 旧モデル推奨モデル WS-C3560X-24T-L/S/E WS-C3650-24TS-L/S/E WS-C3650-24TD-L/S/E WS-C3560X-24P-L/S/E WS-C3650-24PS-L/S/E WS-C3650-24PD-L/S/E WS-C3650-8X24PD-L/S/E WS-C3560X-24U-L/S/E WS-C3650-24PS-L/S/E WS-C3650-24PD-L/S/E WS-C3650-8X24PD-L/S/E WS-C3650-8X24UQ-L/S/E WS-C3560X-48T-L/S/E WS-C3650-48TS-L/S/E WS-C3650-48TD-L/S/E WS-C3650-48TQ-L/S/E 旧モデル推奨モデル WS-C3560X-48P-L/S/E WS-C3650-48PS-L/S/E WS-C3650-48PD-L/S/E WS-C3650-48PQ-L/S/E WS-C3650-12X48FD-L/S/E WS-C3560X-48PF-L/S/E WS-C3650-48FS-L/S/E WS-C3650-48FD-L/S/E WS-C3650-48FQ-L/S/E WS-C3650-12X48FD-L/S/E WS-C3650-12X48UQ-L/S/E WS-C3650-12X48UR-L/S/E WS-C3650-12X48UZ-L/S/E WS-C3560X-48U-L/S/E WS-C3650-48FS-L/S/E WS-C3650-48FD-L/S/E WS-C3650-48FQ-L/S/E WS-C3650-12X48FD-L/S/E WS-C3650-12X48UQ-L/S/E WS-C3650-12X48UR-L/S/E WS-C3650-12X48UZ-L/S/E ■ Cisco Catalyst 3750-X/3850 シリーズ※1 旧モデル推奨モデル WS-C3750X-24T-L/S/E WS-C3850-24T-L/S/E WS-C3750X-24P-L/S/E WS-C3850-24P-L/S/E WS-C3750X-24U-L/S/E WS-C3850-24U-L/S/E WS-C3850-24XU-L/S/E WS-C3750X-48T-L/S/E WS-C3850-48T-L/S/E 旧モデル推奨モデル WS-C3750X-48P-L/S/E WS-C3850-48P-L/S/E WS-C3750X-48PF-L/S/E WS-C3850-48F-L/S/E WS-C3750X-48U-L/S/E WS-C3850-48U-L/S/E WS-C3850-12X48U-L/S/E WS-C3750X-12S-S/E WS-C3850-12S-S/E WS-C3750X-24S-S/E WS-C3850-24S-S/E 20 スイッチ ※1 Cisco IOS IP Base/IP Services ライセンスが必要。 ■ Cisco Catalyst 3650 シリーズ用電源モジュール製品型番製品説明 PWR-C2-250WAC 250 W AC 電源モジュール PWR-C2-640WAC 640 W AC 電源モジュール PWR-C1-715WAC 715 W AC 電源モジュール PWR-C2-1025WAC 1025 W AC 電源モジュール PWR-C1-1100WAC 1100 W AC 電源モジュール PWR-C2-640WAC 640 W DC 電源モジュール ■ Cisco Catalyst 3650 シリーズ用 Cisco IOS アップグレードライセンス製品型番製品説明 L-C3650-24-L-S 24 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS IP Base ライセンス L-C3650-24-S-E 24 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS IP Services ライセンス L-C3650-24-L-E 24 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS IP Services ライセンス L-C3650-48-L-S 48 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS IP Base ライセンス L-C3650-48-S-E 48 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS IP Services ライセンス L-C3650-48-L-E 48 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS IP Services ライセンス ■ Cisco 3650 シリーズ用アクセスポイント追加ライセンス製品型番追加数プライマリアップグレード製品型番 L-LIC-CTIOS-1A 1 L-LIC-CT3650-UPG ■ Cisco Catalyst 3650 シリーズ用 Cisco StackWise-160 モジュール製品型番製品説明 C3650-STACK-KIT Cisco StackWise-160 モジュール ■ Cisco Catalyst 3560-C/3560-CX シリーズ※1 旧モデル推奨モデル WS-C3560C-8PC-S WS-C3560CX-8PC-S WS-C3560C-12PC-S WS-C3560CX-12PC-S WS-C3560CX-12PD-S WS-C3560CG-8TC-S WS-C3560CX-8TC-S WS-C3560CX-12TC-S WS-C3560CG-8PC-S WS-C3560CX-8PC-S WS-C3560CX-8XPD-S WS-C3560CPD-8PT-S WS-C3560CX-8PT-S ■ Cisco Catalyst 2960-C/2960-L/2960-CX シリーズ旧モデル推奨モデル WS-C2960C-8TC-S WS-C2960L-8TS-JP WS-C2960C-8TC-L WS-C2960CX-8TC-L WS-C2960C-8PC-L WS-C2960CX-8PC-L WS-C2960CPD-8TT-L WS-C2960CX-8TC-L WS-C2960CPD-8PT-L WS-C2960CX-8PC-L WS-C2960C-12PC-L WS-C2960CX-8PC-L WS-C2960CG-8TC-L ※ 1 WS-C2960CX-8TC-L Cisco Catalyst Compact スイッチ移行ガイド ※1　詳細は cisco.com で「EOL10691」を検索。 ■ Cisco Catalyst 3650 シリーズ（2/2）製品型番ワイヤレススループットダウンリンクアップリンク Cisco IOS Mac sec 最大 VLAN 数 PoE 出力ポート電源電源二重化 RPS ラック SFP マウント SFP/ SFP+ QSFP+ PoE 15.4 W PoE+ 30 W UPOE GE mGig 60 W WS-C3650-48TS-L 40 Gbps 48 - 4 - - LAN Base -※1 255 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48TS-S 40 Gbps 48 - 4 - - IP Base ● 4094 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48TS-E 40 Gbps 48 - 4 - - IP Services ● 4094 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48TD-L 40 Gbps 48 - 2 2 - LAN Base -※1 255 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48TD-S 40 Gbps 48 - 2 2 - IP Base ● 4094 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48TD-E 40 Gbps 48 - 2 2 - IP Services ● 4094 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48TQ-L 40 Gbps 48 - - 4 - LAN Base -※1 255 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48TQ-S 40 Gbps 48 - - 4 - IP Base ● 4094 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48TQ-E 40 Gbps 48 - - 4 - IP Services ● 4094 - - - 250 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48PS-L 40 Gbps 48 - 4 - - LAN Base -※1 255 25 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48PS-S 40 Gbps 48 - 4 - - IP Base ● 4094 25 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48PS-E 40 Gbps 48 - 4 - - IP Services ● 4094 25 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48PD-L 40 Gbps 48 - 2 2 - LAN Base -※1 255 25 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48PD-S 40 Gbps 48 - 2 2 - IP Base ● 4094 25 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48PD-E 40 Gbps 48 - 2 2 - IP Services ● 4094 25 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48PQ-L 40 Gbps 48 - - 4 - LAN Base -※1 255 25 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48PQ-S 40 Gbps 48 - - 4 - IP Base ● 4094 25 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48PQ-E 40 Gbps 48 - - 4 - IP Services ● 4094 25 13 - 640 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48FS-L 40 Gbps 48 - 4 - - LAN Base -※1 255 48 25 - 1025 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48FS-S 40 Gbps 48 - 4 - - IP Base ● 4094 48 25 - 1025 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48FS-E 40 Gbps 48 - 4 - - IP Services ● 4094 48 25 - 1025 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48FD-L 40 Gbps 48 - 2 2 - LAN Base -※1 255 48 25 - 1025 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48FD-S 40 Gbps 48 - 2 2 - IP Base ● 4094 48 25 - 1025 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48FD-E 40 Gbps 48 - 2 2 - IP Services ● 4094 48 25 - 1025 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48FQM-L 40 Gbps 48 - - 4 - LAN Base -※1 255 48 25 - 975 W AC - ● 1 RU WS-C3650-48FQM-S 40 Gbps 48 - - 4 - IP Base ● 4094 48 25 - 975 W AC - ● 1 RU WS-C3650-48FQM-E 40 Gbps 48 - - 4 - IP Services ● 4094 48 25 - 975 W AC - ● 1 RU WS-C3650-48FQ-L 40 Gbps 48 - - 4 - LAN Base -※1 255 48 25 - 1025 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48FQ-S 40 Gbps 48 - - 4 - IP Base ● 4094 48 25 - 1025 W AC ● - 1 RU WS-C3650-48FQ-E 40 Gbps 48 - - 4 - IP Services ● 4094 48 25 - 1025 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48FD-L 40 Gbps 48 12 - 2 - LAN Base -※1 255 48 27 - 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48FD-S 40 Gbps 48 12 - 2 - IP Base ● 4094 48 27 - 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48FD-E 40 Gbps 48 12 - 2 - IP Services ● 4094 48 27 - 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48UQ-L 40 Gbps 48 12 - 4 - LAN Base -※1 255 48 27 11 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48UQ-S 40 Gbps 48 12 - 4 - IP Base ● 4094 48 27 11 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48UQ-E 40 Gbps 48 12 - 4 - IP Services ● 4094 48 27 11 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48UR-L 40 Gbps 48 12 - 8 - LAN Base -※1 255 48 27 11 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48UR-S 40 Gbps 48 12 - 8 - IP Base ● 4094 48 27 11 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48UR-E 40 Gbps 48 12 - 8 - IP Services ● 4094 48 27 11 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48UZ-L 40 Gbps 48 12 - - 2 LAN Base -※1 255 48 27 11 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48UZ-S 40 Gbps 48 12 - - 2 IP Base ● 4094 48 27 11 1100 W AC ● - 1 RU WS-C3650-12X48UZ-E 40 Gbps 48 12 - - 2 IP Services ● 4094 48 27 11 1100 W AC ● - 1 RU 21 ワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービススイッチ　　　　 Cisco Catalyst 3850 シリーズワイヤレスコントローラ機能を提供する、次世代スタッカブル L2/L3 固定構成型スイッチです。業界最高の 480 Gbps スタック機能、電源モジュールの複数搭載、および革新的な電源共有機能によって、柔軟かつ高度な冗長構成を実現します。また、有線/無線 LAN の両方に共通のインテリジェントサービス（QoS やセキュリティなど）を提供します。 ※1 48 ポート 10 G ファイバモデルは非対応。　※2 Cisco Catalyst 3850 シリーズ用ネットワークモジュールが必要（48 ポートファイバモデルでは不要）。 ※3 Cisco IOS IP Base/IP Services ライセンスが必要。　※4　デフォルト電源構成の場合。 ■ Cisco Catalyst 3850 シリーズ製品型番ワイヤレススループットダウンリンクアップリンク※2 Cisco IOS Mac sec 最大 VLAN 数 PoE 出力ポート※4 電源ラック GE mGig SFP マウント SFP / SFP + SFP SFP / SFP + QSFP+ PoE 15.4 W PoE + 30 W UPOE 60 W WS-C3850-24T-L 20 Gpbs 24 - - - 4 2 - LAN Base -※3 255 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-24T-S 20 Gpbs 24 - - - 4 2 - IP Base ● 4094 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-24T-E 20 Gpbs 24 - - - 4 2 - IP Services ● 4094 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-24P-L 20 Gpbs 24 - - - 4 2 - LAN Base -※3 255 24 14 - 715 W AC 1 RU WS-C3850-24P-S 20 Gpbs 24 - - - 4 2 - IP Base ● 4094 24 14 - 715 W AC 1 RU WS-C3850-24P-E 20 Gpbs 24 - - - 4 2 - IP Services ● 4094 24 14 - 715 W AC 1 RU WS-C3850-24U-L 20 Gpbs 24 - - - 4 2 - LAN Base -※3 255 24 14 13 715 W AC 1 RU WS-C3850-24U-S 20 Gpbs 24 - - - 4 2 - IP Base ● 4094 24 14 13 715 W AC 1 RU WS-C3850-24U-E 20 Gpbs 24 - - - 4 2 - IP Services ● 4094 24 14 13 715 W AC 1 RU WS-C3850-24XU-L 40 Gbps - 24 - - 4 8 2 LAN Base -※3 255 24 24 24 1100 W AC 1 RU WS-C3850-24XU-S 40 Gbps - 24 - - 4 8 2 IP Base ● 4094 24 24 24 1100 W AC 1 RU WS-C3850-24XU-E 40 Gbps - 24 - - 4 8 2 IP Services ● 4094 24 24 24 1100 W AC 1 RU WS-C3850-48T-L 40 Gbps 48 - - - 4 4 - LAN Base -※3 255 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-48T-S 40 Gbps 48 - - - 4 4 - IP Base ● 4094 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-48T-E 40 Gbps 48 - - - 4 4 - IP Services ● 4094 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-48P-L 40 Gbps 48 - - - 4 4 - LAN Base -※3 255 28 14 - 715 W AC 1 RU WS-C3850-48P-S 40 Gbps 48 - - - 4 4 - IP Base ● 4094 28 14 - 715 W AC 1 RU WS-C3850-48P-E 40 Gbps 48 - - - 4 4 - IP Services ● 4094 28 14 - 715 W AC 1 RU WS-C3850-48F-L 40 Gbps 48 - - - 4 4 - LAN Base -※3 255 48 26 - 1100 W AC 1 RU WS-C3850-48F-S 40 Gbps 48 - - - 4 4 - IP Base ● 4094 48 26 - 1100 W AC 1 RU WS-C3850-48F-E 40 Gbps 48 - - - 4 4 - IP Services ● 4094 48 26 - 1100 W AC 1 RU WS-C3850-48U-L 40 Gbps 48 - - - 4 4 - LAN Base -※3 255 48 26 13 1100 W AC 1 RU WS-C3850-48U-S 40 Gbps 48 - - - 4 4 - IP Base ● 4094 48 26 13 1100 W AC 1 RU WS-C3850-48U-E 40 Gbps 48 - - - 4 4 - IP Services ● 4094 48 26 13 1100 W AC 1 RU WS-C3850-12X48U-L 40 Gbps 36 12 - - 4 8 2 LAN Base -※3 255 48 48 36 1100 W AC 1 RU WS-C3850-12X48U-S 40 Gbps 36 12 - - 4 8 2 IP Base ● 4094 48 48 36 1100 W AC 1 RU WS-C3850-12X48U-E 40 Gbps 36 12 - - 4 8 2 IP Services ● 4094 48 48 36 1100 W AC 1 RU WS-C3850-12S-S 20 Gbps - - 12 - 4 2 - IP Base ● 4094 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-12S-E 20 Gbps - - 12 - 4 2 - IP Services ● 4094 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-12XS-S 40 Gbps - - - 12 - 4 - IP Base ● 4094 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-12XS-E 40 Gbps - - - 12 - 4 - IP Services ● 4094 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-24S-S 20 Gbps - - 24 - 4 2 - IP Base ● 4094 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-24S-E 20 Gbps - - 24 - 4 2 - IP Services ● 4094 - - - 350 W AC 1 RU WS-C3850-24XS-S 40 Gbps - - - 24 - 8 2 IP Base ● 4094 - - - 715 W AC 1 RU WS-C3850-24XS-E 40 Gbps - - - 24 - 8 2 IP Services ● 4094 - - - 715 W AC 1 RU WS-C3850-48XS-S 40 Gbps - - - 48 - - 4 IP Base ● 4094 - - - 750 W AC 1 RU WS-C3850-48XS-E 40 Gbps - - - 48 - - 4 IP Services ● 4094 - - - 750 W AC 1 RU WS-C3850-48XS-F-S 40 Gbps - - - 48 - - 4 IP Base ● 4094 - - - 750 W AC 1 RU WS-C3850-48XS-F-E 40 Gbps - - - 48 - - 4 IP Services ● 4094 - - - 750 W AC 1 RU ■ Cisco Catalyst 3850 シリーズ用ネットワークモジュール製品型番製品説明サポートする構成（SFP/SFP+/QSFP） C3850-NM-4-1G 24/48 ポートモデル、mGig モデル、1 G ファイバモデル用 SFP モジュールスロット搭載ネットワークモジュール 4/0/0 C3850-NM-2-10G 24/48 ポートモデル、mGig モデル、および 1 G ファイバモデル用 SFP+ モジュールスロット搭載ネットワークモジュール 4/0/0、3/1/0、2/2/0、0/2/0 C3850-NM-4-10G 48 ポートモデル、mGig モデル、および 10 G ファイバモデル用 SFP+ モジュールスロット搭載ネットワークモジュール 4/0/0、3/1/0、2/2/0、1/3/0、0/4/0 C3850-NM-8-10G mGig モデルおよび 24 ポート 10 G ファイバモデル用 SFP+ モジュールスロット搭載ネットワークモジュール 8/8/0 C3850-NM-2-40G mGig モデルおよび 24 ポート 10 G ファイバモデル用 QSFP モジュールスロット搭載ネットワークモジュール 0/0/2 ■ 主な特長 ● Cisco IOS XE ユニバーサルイメージ搭載（LAN Base/IP Base/IP Services 対応） ● ユニファイドアクセスデータプレーン（UADP）ASIC 搭載 ● 最大 100 台のワイヤレスアクセスポイントを管理できるコントローラ機能を内蔵（IP Base/IP Services 対応） ● Cisco Catalyst Multigigabit Technology（mGig）対応ダウンリンクポート搭載（一部のモデル） ● PoE+/UPOE 給電対応ダウンリンクポート搭載（一部の PSE モデル） ● MACsec 対応ダウンリンクポート搭載（IP Base/IP Services モデル） ● MACsec 対応アップリンクポート（オプション、IP Base/IP Services モデル） ● Cisco StackPower 対応※1 ● Cisco StackWise-480 対応※1 ■ Cisco Catalyst 3850 シリーズ用電源モジュール製品型番製品説明 PWR-C1-350WAC 350 W AC 電源モジュール PWR-C1-715WAC 715 W AC 電源モジュール PWR-C1-1100WAC 1100 W AC 電源モジュール PWR-C1-440WDC 440 W DC 電源モジュール製品型番製品説明 PWR-C3-750WAC-R WS-C3850-48XS 用前面吸気 / 背面排気 750 W AC 電源モジュール PWR-C3-750WAC-F WS-C3850-48XS 用背面吸気 / 前面排気 750 W AC 電源モジュール PWR-C3-750WDC-R WS-C3850-48XS 用前面吸気 / 背面排気 750 W DC 電源モジュール PWR-C3-750WDC-F WS-C3850-48XS 用背面吸気 / 前面排気 750 W DC 電源モジュール 22 スイッチ ■ Cisco Catalyst 3850 シリーズバンドル製品型番バンドルモデルネットワークモジュールアクセスポイントライセンス数 Cisco IOS WS-C3850-24PW-S WS-C3850-24P-S - 5 IP Base WS-C3850-24UW-S WS-C3850-24U-S - 5 IP Base WS-C3850-24XUW-S WS-C3850-24XU-S - 5 IP Base WS-C3850-48W-S WS-C3850-48P-S - 5 IP Base WS-C3850-48PW-S WS-C3850-48F-S - 5 IP Base WS-C3850-48UW-S WS-C3850-48U-S - 5 IP Base WS-C3850-12X48UW-S WS-C3850-12X48U-S - 5 IP Base WS-C3850-16XS-S WS-C3850-12XS-S C3850-NM-4-10G 5 IP Base WS-C3850-16XS-E WS-C3850-12XS-E C3850-NM-4-10G 5 IP Services WS-C3850-32XS-S WS-C3850-24XS-S C3850-NM-8-10G 5 IP Base WS-C3850-32XS-E WS-C3850-24XS-E C3850-NM-8-10G 5 IP Services Cisco Catalyst マルチギガビットテクノロジー（mGig） ■「ギガビットを超える無線 LAN」11ac 導入がもたらす有線 LAN の課題理論値で最大 6.9 Gbps もの通信速度を実現する、超高速無線規格 IEEE 802.11ac。無線 LAN は文字どおり「ギガビット超え」の時代に突入していますが、 11ac への移行が有線 LAN に「古くて新しい」課題をもたらしています。つまり、かつて経験した課題、11a/g から 11n への移行を計画した際と同様の課題です。 11a/g から 11n への移行を計画した際に、アクセスポイントを収容するアクセススイッチがファストイーサネット（理論値で最大 100 Mbps）ではキャパシティ不足であることは明白でした。いま同様に、11n から 11ac への移行を計画する際に、1 ギガビットイーサネット（1 GE、理論値で最大 1000 Mbps）ではキャパシティ不足であることが明白です。具体的には、 ● 複数の 11ac 対応アクセスポイントを収容するアクセススイッチのアップリンクが 1 GE では、そこがボトルネックになります。 ● 11ac Wave 2 対応アクセスポイントを収容するアクセススイッチのダウンリンクが 1 GE では、そこがボトルネックになります。したがって、11ac のポテンシャルをフルに発揮させるためには、11a/g から 11n への移行の際と同様に、少なくともアクセススイッチのリプレースが必須です。ところが、現行の IEEE 標準規格で 1 GE を上回る規格は、銅線または光ファイバケーブルによる 10 ギガビットイーサネット（10 GE）ですが、10 GE 対応スイッチの導入にはいくつかの難点があります。 ● 多くの場合、ケーブルの再敷設が必要：全世界の企業で敷設済みの銅線ケーブルの 46 % がカテゴリ 5e、28 % がカテゴリ 6 です。銅線による 10 GE は、カテゴリ 5e には非対応、カテゴリ 6 ではケーブル長 55 m までの制限があります。光ファイバケーブルの敷設はもちろん、銅線ケーブルの敷設にも莫大なコストがかかります。 ● 現行の 10 GE は PoE に非対応：アクセスポイントに電源設備と電源ケーブルが必要になるため、電源供給の課題が発生します。 ■ Cisco Catalyst マルチギガビットテクノロジー（mGig） 11ac 導入がもたらすこのような課題を一挙に解決するのが、シスコの革新的な Cisco Catalyst Multigigabit テクノロジー（mGig）です。mGig には大きく分けて、次の 3 つの特長があります。 ● マルチスピード：カテゴリ 5e ケーブルで 100 Mbps、1 Gbps、2.5 Gbps、および 5 Gbps をサポート、カテゴリ 6a ケーブルで 10 Gbps をサポートします。 ● ケーブルタイプ：カテゴリ 5e、カテゴリ 6、カテゴリ 6a を含む、多様なケーブルタイプをサポートします。 ● PoE：現行の 10 GE とは異なり、PoE（15.4 W）、PoE+（30 W）、および UPOE（60 W）をサポートします。 mGig は、シスコが 2014 年 10 月に設立した NBASE-T アライアンスのテクノロジーに基づいています。NBASE-T アライアンスには多数のベンダー企業が参画、現在、2.5GBASE-T および 5GBASE-T として、IEEE での標準化が進められています。 ■ Cisco Catalyst マルチギガビットテクノロジー（mGig）：速度とケーブルケーブルタイプ 1 Gbps 2.5 Gbps 5 Gbps 10 Gbps Cat 5e ● ● ● - Cat 6 ● ● ● ●（55m）カテゴリ 6a ● ● ● ● mGig 対応コアスイッチ 11ac Wave 1 対応アクセスポイント最大 1.3 Gbps ■ mGig の特長 11ac Wave 2 対応アクセスポイント最大 3.5 Gbps mGig 対応アクセススイッチカテゴリ 5e ケーブルで 2.5 Gbps および 5 Gbps をサポートカテゴリ 6a ケーブルで 10 Gbps をサポート PoE（15.4 W）、PoE+（30 W）および UPOE（60 W）をサポート ■ Cisco Catalyst 3850 シリーズ用 Cisco IOS XE アップグレードライセンス製品型番製品説明 L-C3850-12-S-E 12 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS IP Services ライセンス L-C3850-24-L-S 24 ポート LAN Base モデル用 Cisco IOS IP Base ライセンス L-C3850-24-S-E 24 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS IP Services ライセンス L-C3850-24-L-E 24 ポート LAN Base モデル用 Cisco IOS IP Services ライセンス L-C3850-48-L-S 48 ポート LAN Base モデル用 Cisco IOS IP Base ライセンス L-C3850-48-S-E 48 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS IP Services ライセンス L-C3850-48-L-E 48 ポート LAN Base モデル用 Cisco IOS IP Services ライセンス ■ Cisco 3850 シリーズ用アクセスポイント追加ライセンス製品型番追加数プライマリアップグレード製品型番 L-LIC-CTIOS-1A 1 L-LIC-CT3850-UPG 23 ワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービススイッチ Cisco Catalyst 4500E シリーズ 3、6、7、または 10 スロットのシャーシを備えた、L2/L3 モジュラ型スイッチです。シャーシ、スーパバイザエンジン、ラインカードも含めて、複数の世代間で上位および下位互換性を提供するコンポーネントで構成できるため、優れたコストパフォーマンスで長期間にわたって投資を保護します。 ※1　スロット 3、4、および 7 ～ 10 は 750 W。　※2　動作モード（冗長 1 + 1 モード、冗長 N + 1 モード、複合モード）に依存。 ■ Cisco Catalyst 4500E シリーズ用シャーシ製品型番スロット数スーパバイザエンジン冗長性最大ポート数（ラインカード搭載）スロットあたり PoE 供給可能最大電力電源モジュールスロット数ラックスーパバイザマウントエンジンラインカード GE SFP SFP+ WS-C4503-E 1 2 - 96 96 24 1500 W 2 7 RU WS-C4506-E 1 5 - 240 240 60 1500 W 2 10 RU WS-C4507R+E 2 5 ● 240 240 60 1500 W 2 11 RU WS-C4510R+E 2 8 ● 384 384 96 1500 W ※1 2 14 RU ■ Cisco Catalyst 4500E シリーズ用スーパバイザエンジン製品型番スイッチング容量スループット SFP/SFP+ Cisco IOS L3 ルート登録数対応シャーシ IPv4 IPv6 IPv4 IPv6 WSC4503-E WSC4506-E WSC4507R+E WSC4510R+E WS-X45-SUP7L-E 520 Gbps 225 Mpps 110 Mpps 2 IP Base 64K 32K ● ● ● - WS-X45-SUP7-E 848 Gbps 250 Mpps 125 Mpps 4 IP Base 256K 128K ● ● ● ● WS-X45-SUP8L-E 560 Gbps 225 Mpps 110 Mpps 4 IP Base 64K 32K ● ● ● - WS-X45-SUP8-E 928 Gbps 250 Mpps 125 Mpps 8 IP Base 256K 128K ● ● ● ● ■ Cisco Catalyst 4500E シリーズ用電源モジュール製品型番タイプコネクタ最大出力電力（冗長モード）最大 PoE デバイス数（冗長モード）データ PoE PoE 15.4 W PoE+ 30 W UPOE 60 W PWR-C45-1000AC AC 1 1000 W + 40 W - - - - PWR-C45-1300ACV AC 1 1000 W + 40 W 800 W 48 24 12 PWR-C45-1400AC AC 1 1360 W + 40 W - - - - PWR-C45-2800ACV AC 1 1360 W + 40 W 1400 W 84 43 21 PWR-C45-4200ACV AC 2 1360 W + 40 W 1850 W（110 V）/ 3700 W（220 V） 223 114 57 PWR-C45-6000ACV AC 2 2200 W + 40 W 1850 W（110 V）/ 4800 W（220 V） 289 148 74 PWR-C45-9000ACV AC 3 1960 W + 40 W 2500 W（110 V）/ 7500 W（220 V） 384 232 116 ■ Cisco Catalyst 4500E シリーズ用ラインカード製品型番スロットあたり帯域幅ポート数 PoE 出力ポート Mac sec 省電力 GE SFP SFP/SFP+ mGig PoE+ UPOE （EEE） WS-X4648-RJ45-E 24 Gbps 48 - - - - - - - WS-X4648-RJ45V+E 24 Gbps 48 - - - 48 - - - WS-X4612-SFP-E 24 Gbps - 12 - - - - - - WS-X4624-SFP-E 24 Gbps - 24 - - - - - - WS-X4748-RJ45-E 48 Gbps 48 - - - - - ● ● WS-X4748-RJ45V+E 48 Gbps 48 - - - 48 - ● - WS-X4748-UPOE+E 48 Gbps 48 - - - 48 48 ※2 ● ● WS-X4748-12X48U+E 48 Gbps 36 - - 12 48 48 ※2 ● ● WS-X4712-SFP-E 48 Gbps - 12 - - - - ● - WS-X4724-SFP-E 48 Gbps - 24 - - - - ● - WS-X4748-SFP-E 48 Gbps - 48 - - - - ● - WS-X4712-SFP+E 48 Gbps - - 12 - - - ● - ■ Cisco Catalyst 4500E シリーズバンドル製品型番バンドルアップグレードオプションシャーシスーパバイザエンジンラインカード Cisco IOS WS-X4748-UPOE+E WS-X45-SUP8-E WS-X4748-RJ45V+E WS-X45-SUP8-E WS-X4748-UPOE+E WS-X45-SUP8-E WS-X4748-12X48U+E WS-C4503E-S7L+48V+ WS-C4503-E WS-X45-SUP7L-E WS-X4648-RJ45V+E LAN Base C4500E-S3-UPOE - C4500E-3NR-8E-UPOE C4500E-3NR-8E-MGIG WS-C4506E-S7L+96 WS-C4506-E WS-X45-SUP7L-E WS-X4648-RJ45-E x 2 LAN Base - - - WS-C4506E-S7L+96V+ WS-C4506-E WS-X45-SUP7L-E WS-X4648-RJ45V+E X 2 LAN Base C4500E-S6-UPOE - C4500E-6NR-8E-UPOE C4500E-6NR-8E-MGIG WS-C4507RE-S7L+96 WS-C4507R+E WS-X45-SUP7L-E WS-X4648-RJ45-E x 2 LAN Base - - - - WS-C4507RE+96V+ WS-C4507R+E WS-X45-SUP7L-E WS-X4648-RJ45V+E X 2 LAN Base C4500E-S7-UPOE C4500E-S7L-S8 C4500E-7R-S8E-UPOE C4500E-7R-S8E-MGIG WS-C4510RE-S7+96V+ WS-C4510R+E WS-X45-SUP7-E WS-X4748-RJ45V+E X 2 LAN Base C4500E-S7-UPOE - - - WS-C4510RE-S8+96V+ WS-C4510R+E WS-X45-SUP8-E WS-X4748-RJ45V+E X 2 LAN Base C4510RE-S8-UPOE - - C4510RE-S8-MGIG ■ Cisco Catalyst 4500E シリーズ用 Cisco IOS XE アップグレードライセンス製品型番製品説明 L-C4500E-LB-IP バンドル用 IP Base ライセンス L-C4500E-IP-ES スーパバイザエンジン用 Cisco IOS Enterprise Services ライセンス L-C4500E-LB-ES バンドル用 Cisco IOS Enterprise Services ライセンス ■ 主な特長 ● 10/100/1000 および mGig（銅線）、1 G/10 G（ファイバ）に対応する広範なインターフェイスオプション ● Cisco IOS XE ユニバーサルイメージ搭載（LAN Base/IP Base/Enterprise Services 対応） ● ユニファイドアクセスデータプレーン（UADP）ASIC 搭載（WS-X45-SUP8-E） ● 最大 100 台のワイヤレスアクセスポイントを管理できるコントローラ機能を内蔵（WSX45-SUP8-E で IP Base/Enterprise Services に対応） ● Cisco VSS 対応（最大 1.6 Tbps のスイッチング容量） ● Cisco TrustSec 対応（MACsec/SGT/SGACL） ● 最大 928 Gbps のスイッチング容量（WS-X45-SUP8-E） ● スロットあたり最大 48 Gbps の帯域幅 ● 最大 250 Mpps の IPv4 スループット（WS-X45-SUP7-E/WS-X45-SUP8-E） ● 最大 125 Mpps の IPv6 スループット（WS-X45-SUP7-E/WS-X45-SUP8-E） ● Cisco Catalyst Multigigabit Technology（mGig）対応ダウンリンクポート（WSX4748-12X48U+E） 24 スイッチ Cisco Catalyst 4500-X シリーズ SFP+ モジュールスロットを搭載した、L3 固定構成型スイッチです。キャンパスネットワークでのスペースに制約のある環境に、クラス最高レベルの拡張性、シンプルなネットワーク仮想化、そして統合ネットワークサービスを提供します。オプションのネットワークモジュールによって、SFP+ モジュールスロットを増設できる拡張性も備えています。 ■ 主な特長 ● Cisco IOS XE ユニバーサルイメージ搭載（IP Base/Enterprise Services 対応） ● SDN/OpenFlow 1.3 対応 ● Cisco VSS 対応（最大 1.6 Tbps のスイッチング容量） ● Cisco TrustSec 対応ハードウェア（MACsec/SGT/SGACL） ● 最大 800 Gbps のスイッチング容量 ● 最大 250 Mpps の IPv4 スループット ● 最大 125 Mpps の IPv6 スループット ● SFP+ を 8 ポート備えたネットワークモジュール（オプション） ※1 Cisco Catalyst 4500-X シリーズ用ネットワークモジュールが必要。 ■ Cisco Catalyst 4500-X シリーズ製品型番 SFP/SFP+ Cisco IOS L3 ルート登録数マルチキャストルート冷却ファン電源モジュールスロット数ラックデフォルト最大 IPv4 IPv6 IPv4 IPv6 マウント WS-C4500X-16SFP+ 16 24※1 IP Base 64K 32K 24K 12K 前面吸気/背面排気 2 1 RU WS-C4500X-F-16SFP+ 16 24※1 IP Base 64K 32K 24K 12K 背面吸気/前面排気 2 1 RU WS-C4500X-32SFP+ 32 40※1 IP Base 256K 128K 32K 32K 前面吸気/背面排気 2 1 RU WS-C4500X-F-32SFP+ 32 40※1 IP Base 256K 128K 32K 32K 背面吸気/前面排気 2 1 RU WS-C4500X-24X-IPB 24 24 IP Base 64K 32K 24K 12K 前面吸気/背面排気 2 1 RU WS-C4500X-24X-ES 24 24 Enterprise Services 64K 32K 24K 12K 前面吸気/背面排気 2 1 RU WS-C4500X-40X-ES 40 40 Enterprise Services 256K 128K 32K 32K 前面吸気/背面排気 2 1 RU ■ Cisco Catalyst 4500-X シリーズ用ネットワークモジュール製品型番製品説明 SFP/SFP+ ポート数 C4KX-NM-8SFP+ SFP+ モジュールスロット搭載ネットワークモジュール 8 ■ Cisco Catalyst 4500-X シリーズ用電源モジュール製品型番製品説明対応製品型番 C4KX-PWR-750AC-R 前面吸気 / 背面排気 750 W AC 電源モジュール WS-C4500X-16SFP+/WS-C4500X-32SFP+/ WS-C4500X-24X-IPB/WS-C4500X-24X-ES/WS-C4500X-40X-ES C4KX-PWR-750AC-F 背面吸気 / 前面排気 750 W AC 電源モジュール WS-C4500X-F-16SFP+/WS-C4500X-F-32SFP+ C4KX-PWR-750DC-R 前面吸気 / 背面排気 750 W DC 電源モジュール WS-C4500X-16SFP+/WS-C4500X-32SFP+/ WS-C4500X-24X-IPB/WS-C4500X-24X-ES/WS-C4500X-40X-ES C4KX-PWR-750DC-F 背面吸気 / 前面排気 750 W DC 電源モジュール WS-C4500X-F-16SFP+/WS-C4500X-F-32SFP+ ■ Cisco Catalyst 4500-X シリーズ用 Cisco IOS XE アップグレードライセンス製品型番製品説明対応製品型番 L-C4500X-16P-IP-ES 16/24 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS Enterprise Services ライセンス WS-C4500X-16SFP+/WS-C4500X-F-16SFP+/WS-C4500X-24X-IPB L-C4500X-IP-ES 24 ポート IP Base モデル用 Cisco IOS Enterprise Services ライセンス WS-C4500X-32SFP+/WS-C4500X-F-32SFP+ Cisco Virtual Switching System（VSS） Cisco Virtual Switching System（VSS）は、2 台の Cisco Catalyst スイッチを仮想的に 1 台の論理スイッチとして運用するためのクラスタテクノロジーです。クラスタを構成するスイッチのデータプレーンとスイッチファブリックは、どちらも 100 % 稼動します。つまり、Cisco Catalyst スイッチの本来の性能比で 200 % のパフォーマンスを、1 台の論理スイッチで実現できます。また、パフォーマンスの向上だけではなく、次のようなメリットも提供します。 ● シンプルなトポロジー（STP 不要のループがないネットワーク） 2 台の物理スイッチを 1 台の論理スイッチとして運用するため、物理スイッチ間に STP などの冗長プロトコルは必要ありません。 ● 単一のルーティングインスタンス 1 台の物理スイッチに障害が発生しても、もう 1 台の物理スイッチは稼働し続けるため、ネットワークの切り替えやルーティングテーブルの再構築によるサービスの中断はありません。 ●ネットワーク管理性設定管理の対象が 2 台の物理スイッチではなく 1 台の論理スイッチであるため、ネットワーク管理者の負荷が軽減されます。 Cisco Virtual Switching System（VSS）は、Cisco Catalyst 4500-X/ 4500E/6500/6800 シリーズでサポートします。物理構成 2 台の物理スイッチを 1 台の論理スイッチとして運用単一の Cisco IOS、単一の設定ファイルで設定管理ルーティングテーブルなどステート情報を共有論理的なイメージ 25 ワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービススイッチ　　　　 ■ Cisco Catalyst 6500 シリーズ用ラインカード製品型番スロットあたり帯域幅ポート数 Mac sec VSL DFC4 搭載モデル DFC4XL 搭載モデル GE SFP SFP/SFP+ X2/SFP+ CFP/QSFP WS-X6824-SFP-2T WS-X6824-SFP-2TXL 20 Gbps - 24 - - - - - WS-X6848-TX-2T WS-X6848-TX-2TXL 40 Gbps 48 - - - - - - C6800-48P-TX C6800-48P-TX-XL 40 Gbps 48 - - - - - - WS-X6848-SFP-2T WS-X6848-SFP-2TXL 40 Gbps - 48 - - - - - C6800-48P-SFP C6800-48P-SFP-XL 40 Gbps - 48 - - - - - WS-X6816-10G-2T WS-X6816-10G-2TXL 40 Gbps - - - 16※1 - - ● C6800-8P10G C6800-8P10G-XL 80 Gbps - - 8 - 2※2 ● ● C6800-16P10G C6800-16P10G-XL 80 Gbps - - 16 - 4※2 ● ● C6800-32P10G C6800-32P10G-XL 80 Gbps - - 32 - 8※2 ● ● ■ Cisco Catalyst 6500 シリーズ用スーパバイザエンジン製品型番スイッチング容量搭載 PFC 搭載 MSFC ポート数 Cisco IOS L3 ルート登録数 NetFlow SFP SFP/SFP+ X2 QSFP IPv4 IPv6 登録数 VS-S2T-10G 2.08 Tbps PFC4 MSFC5 3 - 2 - IP Base 256K 128K 256K VS-S2T-10G-XL 2.08 Tbps PFC4XL MSFC5 3 - 2 - IP Base 1024K 512K 1024K C6800-SUP6T 6 Tbps PFC4 MSFC5 - 8 - 2 IP Services 256K 128K 512K C6800-SUP6T-XL 6 Tbps PFC4XL MSFC5 - 8 - 2 IP Services 1024K 512K 1024K Cisco Catalyst 6500 シリーズ 3、4、6、7、または 13 スロットのシャーシを備えた、L3 モジュラ型スイッチです。コアレイヤでの配置に最適な業界トップレベルのパフォーマンス、ワイヤレスやセキュリティなど豊富なネットワークサービスの統合、および比類なき投資保護を実現します。 ■ 主な特長 ● Cisco IOS 搭載（IP Base/IP Services/Advanced IP Services/Advanced Enterprise Services 対応） ● Cisco VSS 対応（最大 4 Tbps のスイッチング容量） ● Cisco TrustSec 対応（MACsec/SGT/SGACL） ● 最大 2.08 Tbps のスイッチング容量 ● スロットあたり最大 80 Gbps の帯域幅 ● 最大 720 Mpps の IPv4 スループット（WS-C6513-E） ● 最大 390 Mpps の IPv6 スループット（WS-C6513-E） ● さまざまなサービスモジュールをサポート（Wireless Services Module 2、ASA Services Module など） ※1 SFP+ モジュールの装着には SFP+ コンバータ（CVR-X2-SFP10G）が必要。 ※2 QSFP モジュールの装着には、QSFP Active Optical ブレークアウトケーブル（QSFP-4X10G-AOCxM）または QSFP コンバータ（CVR-4SFP10G-QSFP で対応予定）が必要。 ※3　電源入力モジュール（PEM-20A-AC+）が必要。 ■ Cisco Catalyst 6500 シリーズバンドル製品型番バンドルシャーシスーパバイザエンジンラインカードファントレイ Cisco IOS VS-C6503E-SUP2T WS-C6503-E VS-S2T-10G - WS-C6503-E-FAN IP Services VS-C6504E-SUP2T WS-C6504-E VS-S2T-10G - FAN-MOD-4HS IP Services VS-C6506E-SUP2T WS-C6506-E VS-S2T-10G - WS-C6506-E-FAN IP Services VS-C6509E-SUP2T WS-C6509-E VS-S2T-10G - WS-C6509-E-FAN IP Services VS-C6509VE-SUP2T WS-C6509-V-E VS-S2T-10G - WS-C6509-V-E-FAN IP Services VS-C6513E-SUP2T WS-C6513-E VS-S2T-10G - WS-C6513-E-FAN IP Services ■ Cisco Catalyst 6500 シリーズ用ファントレイ製品型番製品説明 WS-C6503-E-FAN WS-C6503-E 用ファントレイ FAN-MOD-4HS= WS-C6504-E 用ファントレイ WS-C6506-E-FAN WS-C6506-E 用ファントレイ製品型番製品説明 WS-C6509-E-FAN WS-C6509-E 用ファントレイ WS-C6509-V-E-FAN WS-C6509-V-E 用ファントレイ WS-C6513-E-FAN= WS-C6513-E 用ファントレイ ■ Cisco Catalyst 6500 シリーズ用電源モジュール製品型番タイプ電源コネクタ数最大出力電力対応シャーシ WS-C6503-E WS-C6504-E WS-C6506-E WS-C6509-E WS-C6509-V-E WS-C6513-E PWR-1400-AC ※ 3 AC 1 1400 W ● - - - - - PWR-2700-AC/4 AC 1 2700 W - ● - - - - WS-CAC-3000W AC 1 3000 W - - ● ● ● ● WS-CAC-6000W AC 2 6000 W - - ● ● ● ● WS-CAC-8700W-E AC 3 8700 W - - ● ● ● ● PWR-2700-DC/4 DC 2 2700 W - ● - - - - PWR-4000-DC DC 3 4000 W - - ● ● ● ● PWR-6000-DC DC 4 6000 W - - ● ● ● ● ■ Cisco Catalyst 6500 シリーズ用シャーシ製品型番 IPv4 スループットスロット数スーパバイザエンジン冗長性最大ポート数（ラインカード搭載）電源モジュールスロット数ラックスーパバイザマウントエンジン共用ラインカード GE SFP SFP/ SFP+ 10GB-T X2/ SFP+ CFP/ QSFP WS-C6503-E 150 Mpps 1 1 1 ● 96 96 64 32 32 8/16 2 4 RU WS-C6504-E 210 Mpps 1 1 2 ● 144 144 96 64 64 12/24 2 5 RU WS-C6506-E 330 Mpps 1 1 4 ● 240 240 160 80 80 20/40 2 12 RU WS-C6509-E 510 Mpps 1 1 7 ● 384 384 256 128 128 32/64 2 15 RU WS-C6509-V-E 510 Mpps 1 1 7 ● 384 384 256 128 128 32/64 2 21 RU WS-C6513-E 720 Mpps 2 - 11 ● 528 528 352 176 176 44/88 2 20 RU 26 スイッチ　　　　 ■ Cisco Catalyst 6807-XL 用ラインカード製品型番スロットあたり帯域幅ポート数 Mac sec VSL DFC4 搭載モデル DFC4XL 搭載モデル GE SFP SFP/SFP+ X2/SFP+ CFP/QSFP WS-X6824-SFP-2T WS-X6824-SFP-2TXL 20 Gbps - 24 - - - - - WS-X6848-TX-2T WS-X6848-TX-2TXL 40 Gbps 48 - - - - - - C6800-48P-TX C6800-48P-TX-XL 40 Gbps 48 - - - - - - WS-X6848-SFP-2T WS-X6848-SFP-2TXL 40 Gbps - 48 - - - - - C6800-48P-SFP C6800-48P-SFP-XL 40 Gbps - 48 - - - - - WS-X6816-10G-2T WS-X6816-10G-2TXL 40 Gbps - - - 16※4 - - ● C6800-8P10G C6800-8P10G-XL 80 Gbps - - 8 - 2※5 ● ● C6800-16P10G C6800-16P10G-XL 80 Gbps - - 16 - 4※5 ● ● C6800-32P10G C6800-32P10G-XL 160 Gbps - - 32 - 8※5 ● ● ■ Cisco Catalyst 6807-XL 用スーパバイザエンジン製品型番スイッチング容量搭載 PFC 搭載 MSFC ポート数 Cisco IOS L3 ルート登録数 NetFlow SFP SFP/SFP+ X2 QSFP IPv4 IPv6 登録数 VS-S2T-10G 2.08 Tbps PFC4 MSFC5 3 - 2 - IP Base 256K 128K 256K VS-S2T-10G-XL 2.08 Tbps PFC4XL MSFC5 3 - 2 - IP Base 1024K 512K 1024K C6800-SUP6T 6 Tbps PFC4 MSFC5 - 8 - 2 IP Services 256K 128K 512K C6800-SUP6T-XL 6 Tbps PFC4XL MSFC5 - 8 - 2 IP Services 1024K 512K 1024K 10/40/100 ギガビットイーサネットに最適化された L3 スイッチです。ラインアップには、固定構成型の Cisco Catalyst 6840-X/6880-X シリーズ、モジュラ型の Cisco Catalyst 6807-XL があります。 ■ 主な特長 ● Cisco IOS 搭載（IP Base/IP Services/Advanced IP Services/Advanced Enterprise Services 対応）※1 ● Cisco VSS 対応（C6807-XL は最大 22.8 Tbps のスイッチング容量）。 ● Cisco TrustSec 対応（MACsec/SGT/SGACL） ● 最大 11.4 Tbps のスイッチング容量（C6807-XL） ● スロットあたり最大 880 Gbps の帯域幅（C6807-XL） ● 最大 300 Mpps の IPv4 スループット（C6880-X） ● 最大 150 Mpps の IPv6 スループット（C6880-X） ● 40 G QSFP の 2 つのネイティブアップリンクポートを搭載（C6824-X-LE-40G/ C6840-X-LE-40G） Cisco Catalyst 6800 シリーズ ※1 Cisco Catalyst 6840-X/6880-X シリーズは Cisco IOS IP Services/Advanced Enterprise Services に対応。 ※2 SFP/SFP+ モジュールの装着には、SFP+ 直接接続ブレークアウトケーブル（QSFP-4SFP10G-CUxM、QSFP-4x10G-ACxM）または SFP+ Active Optical ブレークアウトケーブル（QSFP-4X10G-AOCxM）が必要。 ※3 QSFP モジュールの装着には QSFP コンバータ（CVR-4SFP10G-QSFP で対応予定）が必要。　※4 SFP+ モジュールの装着には SFP+ コンバータ（CVR-X2-SFP10G）が必要。 ※5 QSFP モジュールの装着には、QSFP Active Optical ブレークアウトケーブル（QSFP-4X10G-AOCxM）または QSFP コンバータ（CVR-4SFP10G-QSFP で対応予定）が必要。 ■ Cisco Catalyst 6880-X シリーズ用電源モジュール製品型番製品説明 C6880-X-3KW-AC 3000 W AC 電源モジュール C6880-X-3KW-DC 3000 W DC 電源モジュール ■ Cisco Catalyst 6880-X シリーズ用ファントレイ製品型番製品説明 C6880-X-FAN Cisco Catalyst 6880-X シリーズ用ファントレイ ■ Cisco Catalyst 6880-X シリーズ用シャーシ製品型番ポートカードスロット数スイッチング容量最大ポート数（ラインカード搭載） Cisco IOS L3 ルート登録数 NetFlow 登録数電源モジュールスロット数ラックマウント SFP + QSFP※3 IPv4 IPv6 C6880-X-LE 4 2 Tbps 80 20 IP Services 256K 128K 512K 2 4.85 RU C6880-X 4 2 Tbps 80 20 IP Services 2048K 1024K 512K 2 4.85 RU ■ Cisco Catalyst 6880-X シリーズ用マルチレートポートカード製品型番スロットあたり帯域幅 SFP/SFP+ L3 ルート登録数マルチキャストルート Mac sec 対応シャーシ IPv4 IPv6 IPv4 IPv6 C6880-X-LE C6880-X C6880-X-LE-16P10G 80 Gbps 16 256K 128K 128K 128K ● ● - C6880-X-16P10G 80 Gbps 16 2048K 1024K 128K 128K ● - ● ■ Cisco Catalyst 6807-XL 用シャーシ製品型番スロット数最大ポート数（ラインカード搭載）電源モジュールスロット数ラックスーパバイザマウントエンジンラインカード GE SFP SFP/SFP+ 10GB-T X2/ SFP+ CFP/QSFP C6807-XL 2 5 240 240 160 80 80 20/40 4 10 RU ■ Cisco Catalyst 6807-XL 用電源モジュール製品型番製品説明 C6800-XL-3KW-AC 3000 W AC 電源モジュール ■ Cisco Catalyst 6807-XL 用ファントレイ製品型番製品説明 C6807-XL-FAN Cisco Catalyst 6807-XL 用ファントレイ ■ Cisco Catalyst 6807-XL バンドル製品型番バンドルシャーシスーパバイザエンジン電源モジュールファントレイ Cisco IOS C6807-XL-S2T-BUN C6807-XL VS-S2T-10G C6800-XL-3KW-AC x 2 C6807-XL-FAN IP Services ■ Cisco Catalyst 6840-X シリーズ用シャーシ製品型番スイッチング容量ポート最大ポート数シスコ IOS L3 ルート登録数 NetFlow 登録数電源モジュールスロット数ラック SFP/ マウント SFP+ QSFP SFP/ SFP+ QSFP IPv4 IPv6 C6816-X-LE 80 Gbps 16 - 16 4※3 IP Services 256K 128K 512K 2 2 RU C6832-X-LE 160 Gbps 32 - 32 8※3 IP Services 256K 128K 1024K 2 2 RU C6824-X-LE-40G 160 Gbps 24 2 24 + 8※2 2 + 6※3 IP Services 256K 128K 1024K 2 2 RU C6840-X-LE-40G 240 Gbps 40 2 40 + 8※2 2 + 10※3 IP Services 256K 128K 1536K 2 2 RU ■ Cisco Catalyst 6840-X シリーズ用電源モジュール製製製製品説明 C6840-X-750W-AC 750 W AC 電源モジュール C6840-X-1100W-AC 1100 W AC 電源モジュール製品型番製品説明 C6840-X-750W-DC 750 W DC 電源モジュール C6840-X-1100W-DC 1100 W DC 電源モジュール 27 ワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービススイッチ ■ Cisco Catalyst 4500 シリーズ用シャーシ旧モデル推奨モデル WS-C4503※1 WS-C4503-E WS-C4506※1 WS-C4506-E WS-C4507R-E※2 WS-C4507R+E WS-C4510R-E※2 WS-C4510R+E ■ Cisco Catalyst 4500 シリーズ用スーパバイザエンジン旧モデル推奨モデル WS-X4516-10GE※3 WS-X45-SUP7L-E WS-X45-SUP8L-E WS-X45-SUP7-E WS-X45-SUP8-E WS-X45-SUP6L-E※4 WS-X45-SUP7L-E WS-X45-SUP8L-E WS-X45-SUP6-E※5 WS-X45-SUP7-E WS-X45-SUP8-E ■ Cisco Catalyst 4500 シリーズ用ラインカード旧モデル推奨モデル WS-X4148-RJ※6 WS-X4748-RJ45-E WS-X4248-RJ45V※7 WS-X4748-RJ45V+E WS-X4748-UPOE+E WS-X4748-12X48U+E WS-X4306-GB※8 WS-X4712-SFP-E WS-X4724-SFP-E WS-X4748-SFP-E WS-X4418-GB※9 WS-X4712-SFP-E WS-X4724-SFP-E WS-X4748-SFP-E WS-X4506-GB-T※9 WS-X4748-RJ45V+E WS-X4748-UPOE+E WS-X4712-SFP-E WS-X4724-SFP-E WS-X4748-SFP-E WS-X4548-GB-RJ45※3 WS-X4748-RJ45-E WS-X4524-GB-RJ45V※10 WS-X4748-RJ45V+E WS-X4748-UPOE+E WS-X4748-12X48U+E WS-X4548-GB-RJ45V※3 WS-X4748-RJ45V+E WS-X4748-UPOE+E WS-X4748-12X48U+E WS-X4548-RJ45V+※11 WS-X4748-RJ45V+E WS-X4748-UPOE+E WS-X4748-12X48U+E WS-X4648-RJ45-E※12 WS-X4748-RJ45-E WS-X4548-RJ45V+※11 WS-X4748-RJ45V+E WS-X4748-UPOE+E WS-X4748-12X48U+E WS-X4648-RJ45V+E※12 WS-X4748-RJ45V+E WS-X4748-UPOE+E WS-X4748-12X48U+E WS-X4612-SFP-E※12 WS-X4712-SFP-E WS-X4724-SFP-E WS-X4748-SFP-E WS-X4624-SFP-E※12 WS-X4712-SFP-E WS-X4724-SFP-E WS-X4748-SFP-E ■ Cisco Catalyst 6500/6800 シリーズ用シャーシ旧モデル推奨モデル WS-C6503※13 C6807-XL WS-C6506※13 C6807-XL WS-C6509※13 C6807-XL WS-C6509-NEB※14 WS-C6509-V-E WS-C6509-NEB-A※15 WS-C6509-V-E WS-C6513※16 WS-C6513-E ■ Cisco Catalyst 6500/6800 シリーズ用スーパバイザエンジン旧モデル推奨モデル（PFC4）推奨モデル（PFC4XL） WS-SUP32-GE-3B※17 VS-S2T-10G VS-S2T-10G-XL WS-SUP32-10GE-3B※17 VS-S2T-10G VS-S2T-10G-XL WS-SUP720-3B※18 VS-S2T-10G VS-S2T-10G-XL WS-SUP720-3BXL※18 - VS-S2T-10G-XL VS-S720-10G-3C※19 VS-S2T-10G VS-S2T-10G-XL VS-S720-10G-3CXL※19 - VS-S2T-10G-XL ■ Cisco Catalyst 6500/6800 シリーズ用ラインカード旧モデル推奨モデル（PFC4）推奨モデル（PFC4XL） WS-X6148-FE-SFP※20 WS-X6848-SFP-2T C6800-48P-SFP WS-X6848-SFP-2TXL C6800-48P-SFP WS-X6148A-GE-TX※21 WS-X6848-TX-2T WS-X6848-TX-2TXL WS-X6548-GE-TX※20 WS-X6848-TX-2T WS-X6848-TX-2TXL WS-X6516A-GBIC※20 WS-X6824-SFP-2T WS-X6824-SFP-2TXL WS-X6724-SFP※19 WS-X6824-SFP-2T WS-X6824-SFP-2TXL WS-X6748-GE-TX※22 C6800-48P-TX C6800-48P-TX-XL WS-X6748-SFP※22 WS-X6848-SFP-2T C6800-48P-SFP WS-X6848-SFP-2TXL C6800-48P-SFP WS-X6716-10T-3C※19 - - WS-X6716-10T-3CXL※19 - - WS-X6716-10G-3C※19 WS-X6816-10G-2T C6800-16P10G - WS-X6716-10G-3CXL※19 - WS-X6816-10G-2TXL C6800-16P10G-XL WS-X6708-10G-3C※22 C6800-8P10G - WS-X6708-10G-3CXL※22 - C6800-16P10G-XL WS-X6908-10G-2T※22 C6800-8P10G - WS-X6908-10G-2TXL※22 - C6800-16P10G-XL WS-X6904-40G-2T※22 C6800-16P10G C6800-32P10G - WS-X6904-40G-2TXL※22 - C6800-16P10G-XL C6800-32P10G-XL WS-X6816-10T-2T※22 - - WS-X6816-10T-2TXL※22 - - Cisco Catalyst 4500/6500/6800 シリーズ移行ガイド ※1　詳細は cisco.com で「EOL6869」を検索。　※2　詳細は cisco.com で「EOL8168」を検索。　※3　詳細は cisco.com で「EOL8162」を検索。　※4　詳細は cisco.com で「EOL9604」を検索。 ※5　詳細は cisco.com で「EOL8975」を検索。　※6　詳細は cisco.com で「EOL9420」を検索。　※7　詳細は cisco.com で「EOL9424」を検索。　※8　詳細は cisco.com で「EOL8969」を検索。 ※9　詳細は cisco.com で「EOL7380」を検索。　※10　詳細は cisco.com で「EOL6879」を検索。　※11　詳細は cisco.com で「EOL9426」を検索。　※12　詳細は cisco.com で「EOL10936」を検索。 ※13　詳細は cisco.com で「EOL3037」を検索。　※14　詳細は cisco.com で「EOL6564」を検索。　※15　詳細は cisco.com で「EOL6720」を検索。　※16　詳細は cisco.com で「EOL8193」を検索。 ※17　詳細は cisco.com で「EOL7769」を検索。　※18　詳細は cisco.com で「EOL8147」を検索。　※19　詳細は cisco.com で「EOL9892」を検索。　※20　詳細は cisco.com で「EOL7770」を検索。 ※21　詳細は cisco.com で「EOL9058」を検索。　※22　詳細は cisco.com で「EOL10550」を検索。 28 スイッチポート Cisco Catalyst スイッチは、アップリンクおよびダウンリンクで次のインターフェイスのポートをサポートします。 ● ファストイーサネットポート（FE） ● ギガビットイーサネットポート（GE） ● マルチギガビットイーサネットポート（mGig） ● SFP モジュールスロット（SFP） ● デュアルパーパスポート（GE/SFP） ● 10GBASE-T ポート（10GB-T） ● X2 モジュールスロット（X2） ● SFP+ モジュールスロット（SFP/SFP+） ● CFP モジュールスロット（CFP） ● QSFP モジュールスロット（QSFP）カッコで囲まれた表記は、本カタログの仕様比較表などで使用する略称です。デュアルパーパスポートはギガビットイーサネットポートと SFP モジュールスロットを組み合わせたインターフェイスで、GE/SFP として表記されています（どちらか一方だけをアクティブにできます）。同様に、SFP+ モジュールスロットは SFP との互換性があるため、SFP/SFP+ として表記されています。また、X2 モジュールスロット、CFP モジュールスロット、QSFP モジュールスロットには、各種コンバータを使用することで SFP モジュールや SFP+ モジュールを装着できます。 ● アップリンク・ギガビットイーサネットポート（GE）・SFP モジュールスロット（SFP）・デュアルパーパスポート（GE/SFP）・10GBASE-T ポート（10GB-T）・SFP+ モジュールスロット（SFP/SFP+）・QSFP モジュールスロット（QSFP） ● ダウンリンク・ファストイーサネットポート（FE）・ギガビットイーサネットポート（GE）・マルチギガビットイーサネットポート（mGig）・SFP モジュールスロット（SFP）・SFP+ モジュールスロット（SFP/SFP+） ■ 固定構成型 Cisco Catalyst スイッチがサポートするポート（例）モジュール & アクセサリ ※1 LAN Lite モデルは非対応。　※2 IP Lite モデルは非対応。　※3 Mini モデルのみ対応。　※4 Cisco Catalyst 6880 シリーズおよび Cisco Catalyst 6807-XL は非対応。 ※5 Catalyst 6880-X は非対応。 ■ Cisco Redundant Power System（RPS）2300 製品型番製品説明対応シリーズスモール 2960-CX 3560-CX 2960-P 2960-L 2960-X 3650 3850 4500E 4500-X 6500 6800 PWR-RPS2300 Cisco RPS 2300 シャーシ - - - ● - ●※1 ※2 ●※3 - - - - ●※4 C3K-PWR-750WAC Cisco RPS 2300 用 750 W AC 電源モジュール - - - ● - ●※1 ※2 ●※3 - - - - ●※4 CAB-RPS2300= Cisco RPS 2300 用 14 ピンスペア RPS ケーブル - - - ● - - - - - - - - CAB-RPS2300-E= Cisco RPS 2300 用 22 ピンスペア RPS ケーブル - - - - - ●※1 ※2 ●※3 - - - - ●※4 ■ Cisco トランシーバモジュール製品型番製品説明対応シリーズスモール 2960-CX 3560-CX 2960-P 2960-L 2960-X 3650 3850 4500E 4500-X 6500 6800 GLC-GE-100FX 100BASE-FX SFP モジュール - ● ● ● ● ● ● ● ● - ● ● GLC-T 1000BASE-T SFP モジュール - - - ● ● ● ● ● ● ● ● ● MGBSX1 1000BASE-SX SFP モジュール ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● GLC-SX-MMD 1000BASE-SX SFP モジュール（DOM） - ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● GLC-LH-SMD 1000BASE-LX SFP モジュール（DOM） ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● MGBLH1 1000BASE-LH SFP モジュール ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● GLC-BX-D 1000BASE-BX SFP モジュール（1490 nm） - ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● GLC-BX-U 1000BASE-BX SFP モジュール（1310 nm） ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● GLC-EX-SMD 1000BASE-EX SFP モジュール - ● ● - - ● ● ● ● ● ● ● GLC-ZX-SMD 1000BASE-ZX SFP モジュール - ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● SFP-10G-SR 10GBase-SR SFP+ モジュール - - ● - - ● ● ● ● ● ● ● SFP-10G-LR 10GBase-LR SFP+ モジュール - - ● - - ● ● ● ● ● ● ● SFP-10G-LRM 10GBASE-LRM SFP モジュール - - ● - - ● ● ● ● ● ● ● SFP-10G-ER 10GBASE-ER SFP+ モジュール - - ● - - ● ● ● ● ● ● ● X2-10GB-CX4 10GBASE-CX4 X2 モジュール - - - - - - - - ● - ● ●※5 X2-10GB-LRM 10GBASE-LRM X2 モジュール - - - - - - - - ● - ● ●※5 X2-10GB-SR 10GBASE-SR X2 モジュール - - - - - - - - ● - ● ●※5 X2-10GB-LR 10GBASE-LR X2 モジュール - - - - - - - - ● - ● ●※5 X2-10GB-ER 10GBASE-ER X2 モジュール - - - - - - - - ● - ● ●※5 X2-10GB-ZR 10GBASE-ZR X2 モジュール - - - - - - - - ● - ● ●※5 CVR-X2-SFP X2 モジュール用 TwinGig コンバータ - - - - - - - - ● - - - CVR-X2-SFP10G X2 モジュール用 SFP+ コンバータ - - - - - - - - ● - ● ●※5 CFP-40G-SR4 40GBASE-SR4 CFP モジュール - - - - - - - - - - ● ●※5 CFP-40G-LR4 40GBASE-LR4 CFP モジュール - - - - - - - - - - ● ●※5 CVR-CFP-4SFP10G CFP モジュール用 FourX SFP+ コンバータ - - - - - - - - - - ● ●※5 CVR-QSFP-SFP10G QSFP モジュール用 SFP/SFP+ コンバータ - - - - - - - - - - ● ●※5 CVR-4SFP10G-QSFP SFP+ モジュール用 QSFP コンバータ - - - - - - - ● ● ● ● ● 29 ワイヤレスルータセキュリティ Meraki サービススイッチワイヤレスアクセスポイント/コントローラワイヤレス Cisco Mobility Express Cisco Mobility Express は、シスコワイヤレスソリューションの新しい展開モードです。小規模ネットワーク向けに、簡単かつコストを抑えながら、エンタープライズクラスの無線 LAN を提供するために設計されました。Cisco Mobility Express は、オンプレミスで集中管理型の無線 LAN を実現するソリューションであり、次のような特長があります。 ● 仮想コントローラ機能を Cisco Aironet 1830/1850/2800/3800/1560 シリーズでサポート ● 仮想コントローラの管理対象は、Cisco Aironet 1600/1700/2600/2700/3600/ 3700 シリーズなど、従来のモデルも含めた Cisco Aironet アクセスポイント ● 10 分以内での設定を可能にする 3 ステップセットアップウィザード ● 最大 25 のアクセスポイントと最大 500 のクライアントをサポート Cisco Mobility Express では、仮想コントローラ機能を実行する 1 台のアクセスポイント（AP）がマスター AP として指定されて、その他の AP は管理対象 AP としてマスター AP に関連づけられます。マスター AP はワイヤレスコントローラとして動作して、管理対象 AP を管理および制御するだけでなく、通常の AP と同様にクライアントに無線 LAN 接続も提供します。管理対象 AP は通常の集中管理型（lightweight）AP として動作して、クライアントに無線 LAN 接続を提供します。 Cisco Wireless Release 8.3 用 Cisco Mobility Express ソフトウェア Cisco Wireless Release 8.3 では、Cisco Mobility Express ソフトウェアに次の新機能が導入されています。 ● Cisco CMX Cloud：Cisco Mobility Express と CMX Cloud のシンプルな Web ユーザインターフェイス（UI）で、ゲストアクセスおよびプレゼンス分析用の CMX Connect を使用できます。 ● 初期設定ウィザードに自動リダイレクト：ブラウザに IP アドレスを入力しなくても、 Cisco Mobility Express の Web UI にアクセスしてセットアップできます。 ● 内蔵 DHCP サーバ：外部 DHCP サーバは不要です。 ● NTP サーバプールと OpenDNS：3 つの NTP サーバプールが自動的に設定されて、 OpenDNS を使用して名前解決されます。 ● Web UI での RF 最適化：Web UI に RF 最適化機能が追加されています。パラメータは RF 特性の変化に応じて変更できます。 ● Web UI の SNMP v3：Web UI で SNMP v2c/v3 がサポートされています。CLI からも v1 を含めて設定できます。 ● オンラインソフトウェア更新：ソフトウェアは cisco.com から AP に直接ダウンロードされます。ローカルにダウンロードして解凍したり、TFTP パラメータを設定したりする必要はありません。 ● Mobility Express Network に AP を自動的に追加：AP は cisco.com からコードを自動的にダウンロードしてネットワークに参加します。手動操作は不要です。 ● Mobility Express を強制的にフェールオーバー：Web UI から、任意の管理対象 AP でコントローラ機能を有効化できます。 ● 11ac Wave 2 AP のスタンドアロンモードで復元力を強化：11ac Wave 1 AP と同様に、11ac Wave 2 AP でもスタンドアロンモードがサポートされます。マスター AP がオフラインになった場合でも、これらの AP に接続しているクライアントは接続したままになり、ローカルでのデータ送受信が継続されます。 ● カスタマイズされたゲストポータル：CMX Connect によってカスタムポータルとソーシャルログインがサポートされます。 3 ステップセットアップウィザードマスター AP ワイヤレスコントローラとして動作 Aironet 1830/1850 2800/3800/1560 従来のモデルも含めた Aironet アクセスポイント管理対象 AP 通常の集中管理型 AP として動作 ■ Web ユーザインターフェイスでの RF 最適化 ■ Web ユーザインターフェイスでのアクセスポイント管理 30 ワイヤレス Cisco High Density Experience（HDX）テクノロジー ※1 Cisco Aironet 2800/3800 シリーズのみ対応。シスコは IEEE 802.11ac（11ac）による無線 LAN のパフォーマンス向上と密度の増大に対応するために、Cisco Aironet 1560/1570/2700/2800/3700/3800 シリーズに Cisco High Density Experience（HDX）テクノロジーを導入しました。Cisco HDX は、これらのシスコ製品のために設計された ASIC（専用カスタムチップ）によるハードウェアベースのソリューションです。次のような一連の機能によって、クライアント密度が高いネットワーク向けに、パフォーマンス調整、RF 干渉の緩和、スペクトルモニタリング、ローミング最適化を提供します。 ● フレキシブルラジオアサインメント & デュアル 5 GHz※1 ：RF 環境に基づいてアクセスポイント（デュアル無線）の動作モードをインテリジェントに決定、無線 LAN をリアルタイムで最適化します。デュアル 5 GHz 動作モードでは、デュアル無線の両方が 5 Ghz で動作します。このときの合計データレートは最大 5.2 Gbps（2 x 2.6 Gbps）です。 ● ターボパフォーマンス：本体だけでなくラジオごとにも CPU とメモリを搭載、メディアリッチなビデオやインタラクティブなトラフィックを実行する 60 台以上の 11 ac クライアントを、パフォーマンスを低下させることなくサポートします。 ● 11ac 対応 Cisco ClientLink：11ac の標準規格 Explicit Compressed Beamforming Feedback（ECBF）を補完するシスコ独自のビームフォーミングテクノロジーで、従来の 11a/g/n 対応クライアントも含めて通信パフォーマンスを向上させます。 ● 11ac 対応 Cisco CleanAir：11ac Wave 1 の最大 80 MHz チャネルおよび 11ac Wave 2 の最大 160 MHz チャネルに対応した Cisco CleanAir で、チャネル帯域幅の拡大に伴う電波干渉の可能性を最小化します。 ● ローミングの最適化：すべてのクライアントの接続品質を監視して、パフォーマンスが低下しているクライアントには適切な接続を探すように早い段階から促すことで、ユーザエクスペリエンスの低下を防止します。 ● 動的な帯域幅選択：レーダー信号を検出した場合に現在のチャネルすべてを変更するのではなく、チャネル帯域幅を自動的かつインテリジェントに構成して回避します。 ● ゼロインパクト AVC※1 ：専用のハードウェアアクセラレーションを使用することで、通信速度に影響を与えずにアプリケーションを可視化および制御できます。 11ac 対応 Cisco CleanAir Cisco CleanAir は、自己回復および自己最適化する無線 LAN 環境を構築できる、集中管理型ワイヤレスソリューションの革新的なテクノロジーです。電波干渉の原因を特定するために、従来のテクノロジーでは、ネットワーク管理者がセンサーを備えたノート PC を持って動き回る必要がありました。Cisco CleanAir では、ASIC （専用カスタムチップ）を搭載した Cisco Aironet アクセスポイント自体が無線環境の計測器やアナライザーとしての役割を兼ね備えているだけでなく、Cisco Aironet アクセスポイントから得られた情報が可視化されて提供されるため、ネットワーク管理者はデスクにいながら原因を特定し、迅速かつ効率的に問題を解決できます。また、電波干渉検出後に周波数帯を自動最適化して問題を緩和する、電波資源管理機能も提供します。 Cisco Aironet 1570/2700/3700 シリーズは、11ac Wave 1 の 80 MHz チャネル帯域幅、Cisco Aironet 1560/2800/3800 シリーズは、11ac Wave 2 の 160 MHz チャネル帯域幅をサポートしています。 11ac 対応 Cisco ClientLink 低速なクライアント（たとえば 11a/g 対応クライアント）と高速なクライアント（たとえば 11n/ ac 対応クライアント）が混在する環境では、低速なクライアントによって無線 LAN 全体の通信パフォーマンスが低下します。Cisco Aironet アクセスポイントが実装する Cisco ClientLink は、チップセットに組み込まれた信号処理拡張機能によってクライアントからのアップリンク通信の信号を解析、ダウンリンク通信の信号を強化および最適化し、低速なクライアントの通信パフォーマンスを向上させるテクノロジーです。Cisco Aironet 1560/1570/2700/2800/3700/3800 シリーズが実装する Cisco ClientLink 3.0/4.0 では、アクセスポイントの 3 本目または 4 本目のアンテナによって、iPhone や iPad、最新のノート PC も含めて、対応データストリーム数が 3 ストリームまでの 11n/ac 対応クライアントの通信パフォーマンスも向上させます。 n a/g n n n 11a/b/g/n/ac デバイスが混在する環境であらゆるデバイスのスループットおよびチャネル容量が向上デバイス側での特別なテクノロジーの実装は不要 ac IEEE 802.11ac IEEE 802.11ac（11ac）は、現在の主流である無線規格 IEEE 802.11n（11n）の後継規格です。理論値で最大 600 Mbps の 11n に対して、最大 6.9 Gbps という有線 LAN をも凌駕する通信速度を実現します。11ac は次の 3 点を強化することで、通信速度を高めています。 ● より高密度の変調方式：64QAM から 256QAM（11n）に増加 ● チャネルボンディングの拡張：最大 40 MHz（11n）から最大 80 MHz（11ac Wave 1）さらには最大 160 MHz（11ac Wave 2）に増加 ● より進化した MIMO（Multiple Input Multiple Output）：11n の最大 4 データストリームから最大 8 データストリームに増加、11n の 1 対 1 同時通信から 1 対 n 同時通信に増加（マルチユーザ MIMO）シスコのワイヤレスアクセスポイントでは、Cisco WAP150/361 および Cisco Aironet 1700/1810/1810W/1830 シリーズ、Cisco WAP571 および Cisco Aironet 1560/1570/2700/3700 シリーズ、Cisco Aironet 1850 シリーズ、 Cisco Aironet 2800/3800 シリーズが 11ac 規格対応製品であり、理論値でそれぞれ最大 867 Mbps、1.3 Gbps、1.7 Gbps、2.6 Gbps を実現します。 ■ IEEE 802.11n/ac 仕様比較規格 / データストリーム数理論値による通信速度 20 MHz 40 MHz 80 MHz 160 MHz IEEE 802.11n 1 ストリーム 72 Mbps 150 Mbps - - 2 ストリーム 144 Mbps 300 Mbps - - 3 ストリーム 216 Mbps 450 Mbps - - 4 ストリーム 288 Mbps 600 Mbps - - IEEE 802.11ac 1 ストリーム - 200 Mbps 433 Mbps 866 Mbps 2 ストリーム - 400 Mbps 866 Mbps 1733 Mbps 3 ストリーム - 600 Mbps 1299 Mbps 2600 Mbps 4 ストリーム - 800 Mbps 1733 Mbps 3466 Mbps 5 ストリーム - 1000 Mbps 2166 Mbps 4333 Mbps 6 ストリーム - 1200 Mbps 2599 Mbps 5200 Mbps 7 ストリーム - 1400 Mbps 3033 Mbps 6066 Mbps 8 ストリーム - 1600 Mbps 3466 Mbps 6933 Mbps 31 スイッチルータセキュリティ Meraki サービスワイヤレス Cisco Connected Mobile Experiences（CMX）ソリューション ■ Cisco CMX Cloud Cisco CMX Cloud は、シスコのワイヤレスインフラストラクチャとのシームレスな統合によって、ワイヤレスゲストアクセスと構内の分析に変革をもたらします。クラウドで提供される Software-as-a-Service（SaaS）のため、迅速に導入および簡単に使用できるだけでなく、サブスクリプション形式の課金モデルによって、デバイスコスト（資本コスト）と IT リソースの初期投資を節約できます。Cisco CMX Cloud によって、次のことが可能になります。 ● 施設内のすべての Wi-Fi デバイスを検出して、滞在時間、新規顧客とリピート顧客の対比、ピーク時間など、それらのデバイスのプレゼンスに関する分析結果を提供します。 ● ソーシャル、セルフ登録、ショートメッセージサービス（SMS）など、各種の認証方式に対応したカスタマイズ可能なポータルページによって、顧客が利用しやすいゲストアクセスソリューションを実現します。 ● ロケーションベースのコンテンツを提供するゲストポータルページやモバイルアプリで顧客に直接対応できます。 ■ 顧客エンゲージメントどの業種でも、より高い価値の提供によって新規顧客を獲得し、既存顧客を維持することが、継続的に成長するうえで欠かせません。Cisco CMX は、モバイルユーザの顧客に無線 LAN 接続を提供します。これによって、直接的なコミュニケーションチャネルを開き、顧客の希望について理解を深め、顧客が希望するものを提供できるようにします。顧客エンゲージメントの効果が高くなると、次のことが可能になります。 ● パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、既存顧客のロイヤルティを向上させる、および新規顧客を獲得する。 ● 施設に滞在している間、ワイヤレスアクセスと重要な情報を提供して顧客のエクスペリエンスを高める。 ● ソーシャルメディアへのチェックインとフィードストリーミングによって、ブランドの露出を向上させる。 ● 顧客がよりニーズに合った意思決定をできるようにして、満足度を向上させる。 ■ 施設内の効率性 Cisco CMX によって、顧客の施設での実際の行動をより深く理解し、フロアプランを最大限に活用できるようになります。顧客の行動を明解に理解できると、次のことが可能になります。 ● 顧客の行き来が最も多い場所を特定して、広告、製品、サービスを配置する。 ● 施設のレイアウトを調整して、使用率が高いときのトラフィックフローを最適化する。 ● サービスを提供する場所にスタッフを配置して、顧客の流れや時間帯に対応する。 ● フロアプランの調整の影響を評価する。 Cisco CMX ソリューションは、顧客とビジネスに最適な情報を的確なタイミングで提供します。 ■ Cisco CMX for Facebook Wi-Fi また、Cisco CMX の新たなサービスとして、シスコは Facebook との協業で、Cisco CMX for Facebook Wi-Fi の提供を開始しています。このサービスを導入しているホテルや店舗などでは、Wi-Fi ユーザがネットワークにアクセスしてその施設にチェックインすると、無料で無線 LAN が利用できるようになります。ユーザに利便性を提供できるだけでなく、チェックインの増加による顧客認知度の向上や、Facebook が匿名で収集した顧客情報に基づくマーケティングなど、さまざまなビジネス上の効果をもたらすソリューションです。 ■ ロケーション分析 Wi-Fi デバイスの信号を匿名で検出および追跡することで、Wi-Fi ユーザの数や行動を取得・集計・可視化して分析できる機能です。たとえばコペンハーゲン国際空港の事例では、乗降客（Wi-Fi ユーザ）の出発/到着それぞれにおける一般的な移動経路や滞留エリア/時間を分析し、さまざまな行動パターンを把握できるようになりました。これによって、たとえば混雑状況に合わせた人員配置の最適化や利便性が高い施設レイアウト調整が可能となり、顧客満足度が高いサービスをコスト効率よく提供できるようになりました。また、広告配置の最適化による効果的な集客も可能となり、免税店などテナントの収益アップにも貢献しています。 ■ 導線情報や滞留時間など、多様な分析手段を提供 ■ Cisco Connected Mobile Experiences（CMX）Cloud 製品型番説明製品型番製品説明 AIR-CMX-SVC-CX ※ 1 CMX クラウドコネクタ。 AIR-CMX-SVC-CPAX ※ 1 プレセンス分析機能搭載 CMX クラウドコネクタ。 ※1 AIR-CMX-CLOUD が必要。複数の導入オプション、同一のソフトウェア分析検出エンゲージ接続導入と利用が簡単高度な使用例に最適優れた制御 CMX オンプレミス CMX Cloud Cisco Connected Mobile Experiences（CMX）は、スマートフォンやタブレットなど、無線 LAN（Wi-Fi）デバイスの位置情報を収集/解析してビジネスに活用できる、画期的なソリューションです。小売、サービス、運輸、医療、教育、官公庁など、幅広い業種で、無線 LAN のマネタイズ（収益化）をサポートします。海外ではすでに多数の導入実績があり、日本でも Interop Tokyo 2013/2014 などで実証実験の成果が得られているほか、商業ベースの導入も計画されています。 Cisco CMX には、次のようなサービスがあります。 Cisco CMX の詳細は、次の Web サイトをご覧ください。 http://www.cisco.com/jp/go/cmx 32 ワイヤレスワイヤレス製品ライン Cisco WAP & Aironet アクセスポイント ■ 屋内用アクセスポイント Cisco WAP ワイヤレスアクセスポイントおよび Cisco Aironet アクセスポイントの屋内用モデルは、全モデルが IEEE 802.11n 規格対応、さらに複数のモデルが IEEE 802.11ac 規格対応で、理論値で最大 300 Mbps ～ 2.6 Gbps の高速かつ安定した無線 LAN 環境を実現します。一般的なオフィス向けに、アンテナ内蔵の流線型フォルムと PoE（Power over Ethernet）による LAN と電源のケーブル一本化によって、オフィスの美観を損ねずにスマートに設置できるモデル、工場や倉庫、店舗など、厳しい要件がある環境向けに、堅牢な金属製シャーシと広範囲の動作温度をサポートし、設置環境に最適なさまざまなアンテナを選択できるモデル、在宅勤務者やサテライトオフィス向けに、本社オフィスと同等のセキュリティとネットワークサービスを提供するモデルなど、豊富なラインアップがあります。くわしくは、34 ～ 35 ページをご覧ください。 ■ 屋外用アクセスポイント Cisco Aironet アクセスポイントの屋外用モデルは、都市規模の広範なエリア、企業の構内、工場の敷地、採掘現場など、さまざまな場所で高速かつ安定した無線 LAN 環境を実現します。幅広いラインアップの屋外モデルは、IEC 規格 IP67 準拠の防水性と NEMA 規格 Type 4X 準拠の屋外耐じん性と耐食性を備えたシャーシで、過酷な環境にも安心して設置できるだけでなく、周辺環境に溶け込む小型で洗練された外観の軽量モデル、たとえば監視カメラなどに電力を供給できる PoE 給電対応モデル、既存のケーブルネットワークを利用できるケーブルモデム搭載モデルなど、多種多様なニーズに応えます。くわしくは、36 ページをご覧ください。モビリティサービス & ネットワーク管理ツールモバイルデバイスの位置情報を収集するなど、さまざまなモビリティサービスを提供する Cisco Mobility Services Engine（MSE）、および無線 LAN 環境を可視化して運用管理を大幅に簡素化する Cisco Prime Infrastructure は、いずれも Cisco CleanAir の重要なコンポーネントです。くわしくは、41 ページをご覧ください。 Cisco ワイヤレスコントローラ Cisco ワイヤレスコントローラは、リモート拠点も含めた複数の Cisco Aironet アクセスポイントを集中管理できるプラットフォームです。Cisco Aironet アクセスポイントの導入および追加に必要な設定管理を自動化することによって、ネットワーク管理者の負荷を軽減するだけでなく、Cisco Aironet アクセスポイントのロードバランシングや無線環境の変化への迅速かつ動的な対応など、安定した無線 LAN 環境を構築するために必要な制御機能を提供します。くわしくは、39 ～ 40 ページをご覧ください。 33 スイッチルータセキュリティ Meraki サービスワイヤレス屋内用アクセスポイント ■ Cisco 100 シリーズワイヤレスアクセスポイント寸法（高さ x 幅 x 奥行）：3.81 x 13.49 x 13.49 cm 重量：0.35 kg※1 製品型番 SPS クラスタ数 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 2 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at WAP131-J-K9-JP - - - - - ● - 1 - ● ● 内蔵 WAP150-J-K9-JP 4 - - - - ● ● 1 - ● ● 内蔵 ■ Cisco 500 シリーズワイヤレスアクセスポイント寸法（高さ x 幅 x 奥行）：3.99 x 22.99 x 22.99 cm 重量：0.78 kg 製品型番 SPS クラスタ数 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at WAP571-J-K9 16 - - - - ● ● 2 - ●※6 ● 内蔵 ■ Cisco 300 シリーズワイヤレスアクセスポイント寸法（高さ x 幅 x 奥行）：4.57 x 16.51 x 11.00 cm 重量：0.48 kg 製品型番 SPS クラスタ数 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 3 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at WAP361-J-K9-JP 8 - - - - ● ● 5※4 ※5 - ● ● 内蔵 ※1 WAP131 は、寸法（高さ x 幅 x 奥行き）：3.59 x 17.00 x 17.00 cm、重量：0.40 kg。　※2 PoE 受電を使用しない場合は同梱の電源アダプタまたは別売のパワーインジェクタ（SB-PWR-INJ2-JP）が必要。　 ※3 PoE 受電を使用しない場合は、別売の電源アダプタ（SB-PWR-48V-JP）またはパワーインジェクタ（SB-PWR-INJ2-JP）が必要。　 ※4 WAN 専用ポートを含む。　※5 PoE 給電対応 GE x 1 を含む。　※6 PoE 受電では一部の機能に制限（詳細はデータシート）。　 ■ Cisco WAP & Aironet 屋内用アクセスポイント Cisco WAP & Aironet 屋内用アクセスポイントは、全モデルが IEEE 802.11n 規格対応、さらに複数のモデルが IEEE 802.11ac 規格対応で、理論値で最大 300 Mbps ～ 2.6 Gbps の高速かつ安定した無線 LAN 環境を実現するワイヤレスアクセスポイントです。設置環境やネットワーク要件に応じて自由に選択できる豊富なラインアップがあります。 ● アンテナ内蔵モデル：流線型フォルムと PoE（Power over Ethernet）による LAN と電源のケーブル一本化によって、オフィス環境にマッチするスタイリッシュな設置が可能になります。 ● アンテナ外付けモデル：工場や倉庫、店舗など、厳しい要件がある環境向けに、堅牢な金属製シャーシと広範囲の動作温度をサポートし、設置環境に最適なさまざまなアンテナを選択できます（Cisco Aironet アンテナの詳細は、37 ～ 38 ページをご覧ください）。 Cisco WAP ワイヤレスアクセスポイントには、コントローラが不要のシングルポイントセットアップ（SPS）によって、複数のアクセスポイントを簡単に導入できるモデルがあります。 Cisco Aironet 屋内用アクセスポイントには、自律型モデルまたは Mobility Express（テクノロジーの詳細は 30 ページ）と集中管理型モデルがあります。集中管理型モデルは、Cisco ワイヤレスコントローラと連係して動作します。 ■ 主な特長 ● IEEE 802.11n 対応（全モデル） ● IEEE 802.11ac Wave 1 対応（Cisco WAP 150/361/571 および Cisco Aironet 1700/2700/3700 シリーズ） ● IEEE 802.11ac Wave 2 対応（Cisco Aironet 1810/1810W/1830/1850/ 2800/3800 シリーズ） ● 2.4 GHz/5 GHz デュアルバンド対応（全モデル） ● Cisco CleanAir Express 対応（ Cisco Aironet 1700 シリーズの集中管理型モデル) ● Cisco CleanAir 対応（Cisco Aironet 2700/2800/3700/3800 シリーズの集中管理型モデル。テクノロジーの詳細は 31 ページ） ● Cisco OfficeExtend 対応（一部のモデルを除く集中管理型モデル） ● Cisco ClientLink 対応（一部のモデルを除く、テクノロジーの詳細は 31 ページ） ● Cisco BandSelect 対応（一部のモデルを除く集中管理型モデル） Cisco WAP & Aironet アクセスポイント小規模向け WAP 中～大規模向け Aironet 2.6 Gbps Aironet 2800 Aironet 3800 1.7 Gbps Aironet 1850 1.3 Gbps WAP571 Aironet 2700 Aironet 3700 867 Mbps WAP150 WAP361 Aironet 1700 Aironet 1810 Aironet 1810W Aironet 1830 300 Mbps WAP131 11n 11ac Wave 1 11ac Wave 2 mGig HDX HDX HDX Cisco Aironet 屋内用アクセスポイントの詳細は、次の Web サイトをご覧ください。 http://www.cisco.com/jp/go/ap HDX 34 ワイヤレス ※1 PoE 受電を使用しない場合は Cisco Aironet 電源オプションが必要（詳細は 38 ページ）。　※2　自律型への移行をサポート。　※3　集中管理型への移行をサポート。　※4 WAN 専用ポートを含む。 ※5 PoE 給電対応 GE x 1 を含む。　※6 Cisco AireOS 8.0 以降で Cisco CleanAir Express に対応。　※7 AUX x 1 を含む。　※8 PoE 受電では一部の機能に制限（詳細はデータシート）。 ※9 Cisco Mobility Express への移行をサポート。　※10 Aironet 2802E は、寸法（高さ x 幅 x 奥行き）：6.35 x 22.00 x 22.28 cm、重量：2.10 kg。 ※11 Aironet 3802E および 3802P は、寸法（高さ x 幅 x 奥行き）：6.65 x 22.00 x 22.05 cm、重量：2.10 kg。 ■ Cisco Aironet 700 シリーズ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：5.08 x 17.78 x 17.78 cm 重量：0.48 kg 製品型番スタンドアロン集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-SAP702I-x-K9 ● -※3 - - - ● ● - 1 - ● - 内蔵 AIR-CAP702I-x-K9 -※2 ● - - - ● ● - 1 - ● - 内蔵 ■ Cisco Aironet 700W シリーズ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：4.06 x 15.24 x 10.16 cm 重量：0.39 kg 製品型番スタンドアロン集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-CAP702W-x-K9 -※2 ● - - - ● ● - 5※4 ※5 - ● - 内蔵 ■ Cisco Aironet 1700 シリーズ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：5.05 x 22.07 x 22.07 cm 重量：1.00 kg 製品型番スタンドアロン集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-CAP1702I-x-K9 -※2 ● ●※6 ● - ● ● ● 2※7 - ● - 内蔵 ■ Cisco Aironet 1810 シリーズ OfficeExtend 寸法（高さ x 幅 x 奥行）：4.06 x 16.51 x 11.43 cm重量：0.54 kg 製品型番スタンドアロン集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-OEAP1810-x-K9 - ● - ● - - ● ● 4※4 ※5 - ●※8 ● 内蔵 ■ Cisco Aironet 1810W シリーズ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：4.06 x 16.51 x 11.43 cm 重量：0.54 kg 製品型番 ME マスター集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-AP1810W-x-K9 - ● - - - ● ● ● 4※4 ※5 - ●※8 ● 内蔵 ■ Cisco Aironet 1830 シリーズ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：5.08 x 21.08 x 21.08 cm 重量：1.42 kg 製品型番 ME マスター集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-AP1832I-x-K9C ● -※3 - - - ● ● ● 1 - ●※8 ● 内蔵 AIR-AP1832I-x-K9 -※9 ● - - - ● ● ● 1 - ●※8 ● 内蔵 ■ Cisco Aironet 1850 シリーズ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：5.08 x 21.08 x 21.08 cm 重量：1.42 kg 製品型番 ME マスター集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-AP1852I-x-K9C ● -※3 - - - ● ● ● 2※7 - ●※8 ● 内蔵 AIR-AP1852E-x-K9C ● -※3 - - - ● ● ● 2※7 - ●※8 ● 外付け AIR-AP1852I-x-K9 -※9 ● - - - ● ● ● 2※7 - ●※8 ● 内蔵 AIR-AP1852E-x-K9 -※9 ● - - - ● ● ● 2※7 - ●※8 ● 外付け ■ Cisco Aironet 2700 シリーズ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：5.05 x 22.07 x 22.07 cm 重量：1.00 kg 製品型番スタンドアロン集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-CAP2702I-x-K9 -※2 ● ● ● ● ● ● ● 2※7 - ●※8 ● 内蔵 AIR-CAP2702E-x-K9 -※2 ● ● ● ● ● ● ● 2※7 - ●※8 ● 外付け ■ Cisco Aironet 2800 シリーズ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：5.51 x 22.00 x 22.05 cm 重量：1.60 kg※10 製品型番 ME マスター集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-AP2802I-x-K9C ● -※3 ● ● ● ● ● ● 2※7 - - ● 内蔵 AIR-AP2802E-x-K9C ● -※3 ● ● ● ● ● ● 2※7 - - ● 外付け AIR-AP2802I-x-K9 -※9 ● ● ● ● ● ● ● 2※7 - - ● 内蔵 AIR-AP2802E-x-K9 -※9 ● ● ● ● ● ● ● 2※7 - - ● 外付け ■ Cisco Aironet 3700 シリーズ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：5.36 x 22.10 x 22.10 cm 重量：1.13 kg 製品型番スタンドアロン集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-CAP3702I-x-K9 -※2 ● ● ● ● ● ● ● 1 - ●※8 ● 内蔵 AIR-CAP3702E-x-K9 -※2 ● ● ● ● ● ● ● 1 - ●※8 ● 外付け AIR-CAP3702P-x-K9 -※2 ● ● - ● ● ● ● 1 - ●※8 ● 外付け ■ Cisco Aironet 3800 シリーズ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：6.25 x 22.00 x 22.05 cm 重量：2.00 kg※11 製品型番 ME マスター集中管理型 Clean Air Office Extend Client Link Band Select IEEE 802 ポート数 PoE 受電※ 1 アンテナ 11n 11ac GE mGig 802.3af 802.3at AIR-AP3802I-x-K9C ● -※3 ● ● ● ● ● ● 1 1 - ● 内蔵 AIR-AP3802E-x-K9C ● -※3 ● ● ● ● ● ● 1 1 - ● 外付け AIR-AP3802P-x-K9C ● -※3 ● ● ● ● ● ● 1 1 - ● 外付け AIR-AP3802I-x-K9 -※9 ● ● ● ● ● ● ● 1 1 - ● 内蔵 AIR-AP3802E-x-K9 -※9 ● ● ● ● ● ● ● 1 1 - ● 外付け AIR-AP3802P-x-K9 -※9 ● ● - ● ● ● ● 1 1 - ● 外付け ■ Cisco Hyperlocation ソリューション（Cisco Aironet 3700 シリーズ用）製品型番製品説明 AIR-RM3010L-x-K9= 高度なセキュリティを備えたハイパーロケーションモジュール。 AIR-ANT-LOC-01= ハイパーロケーションアンテナ、モデル 1、全方向性アンテナ付属。 35 スイッチルータセキュリティ Meraki サービスワイヤレス屋外用アクセスポイント ■ Cisco Aironet 1530 シリーズ製品型番 Clean Air Client Link Band Select ポート数電源オプションアンテナ GE SFP ケーブル AC DC PoE 給電 PoE 受電 UPOE 受電 PoC 受電内蔵全方向性内蔵指向性外付けデュアルバンド外付けシングルバンド AIR-CAP1532I-Q-K9 - - ● 2 - - - ● - - ● - 3※2 - - - AIR-CAP1532E-Q-K9 - - ● 2 - - - ● - ● - - - - 2 2 + 2 ■ Cisco Aironet 屋外用アクセスポイント Cisco Aironet 屋外用アクセスポイントは、都市規模の広範なエリア、企業の構内、工場の敷地、採掘現場など、さまざまな場所で高速かつ安定した無線 LAN 環境を実現するワイヤレスアクセスポイントです。 IEC 規格 IP67 準拠の防水性と NEMA 規格 Type 4X 準拠の屋外耐じん性と耐食性を備えたシャーシで、過酷な環境にも安心して設置できるだけでなく、多種多様なニーズに応えるラインアップがあります。 ● アンテナ内蔵モデル：Cisco Aironet 1532I、Cisco Aironet 1562I/D、および Cisco Aironet 1572IC は、洗練された外観で周辺環境に溶け込むデザインです。 ● アンテナ外付けモデル：Cisco Aironet 1532E、Cisco Aironet 1562E/ PS、および Cisco Aironet 1572EAC/EC では、設置環境に最適なさまざまなアンテナを選択できます（Cisco Aironet アンテナの詳細は 37 ～ 38 ページ）。 ● ケーブルモデム内蔵モデル： Cisco Aironet 1572IC/EC は、ケーブルテレビなどで使用される同軸ケーブルによる通信サービスの国際規格 DOCSIS 3.0 （24x8）準拠のケーブルモデムを搭載しています。 ■ 主な特長 ● IEC IP67 準拠の防水性（全モデル） ● NEMA 規格 Type 4X 準拠の屋外耐じん性と耐食性（全モデル） ● 過酷な屋外環境に対応（全モデル） ● 内蔵 SFP モジュールスロットに対応（Cisco Aironet 1560/1570 シリーズ） ● GPS 対応（Cisco Aironet 1570 シリーズ）※1 ● IEEE 802.11n 規格対応（全モデル） ● IEEE 802.11ac Wave 1 対応（Cisco Aironet 1570 シリーズ） ● IEEE 802.11ac Wave 2 対応（Cisco Aironet 1560 シリーズ） ● 2.4 GHz/5 GHz デュアルバンド対応（全モデル） ● 4.9 GHz の Public Safety 帯域に対応（Cisco Aironet 1562PS） ● Cisco CleanAir に対応（Cisco Aironet 1560/1570 シリーズ、テクノロジーの詳細は 31 ページ） ● ClientLink 対応（Cisco Aironet 1560/1570 シリーズ、テクノロジーの詳細は 31 ページ） ● Cisco BandSelect 対応（全モデル） ● Cisco High Density Experience（HDX）対応（Cisco Aironet 1560/1570 シリーズ） ■ Cisco Aironet 1570 シリーズ製品型番 Clean Air Client Link Band Select ポート数電源オプションアンテナ GE SFP ケーブル AC DC PoE 給電 PoE 受電 UPOE 受電 PoC 受電内蔵全方向性内蔵指向性外付けデュアルバンド外付けシングルバンド AIR-AP1572IC4-Q-K9 ● ● ● 2 1 1 - ● - - - ● 4 - - - AIR-AP1572EAC-Q-K9 ● ● ● 2 1 - ● ● ●※4 - ● - - - 4 2 + 2 AIR-AP1572EC4-Q-K9 ● ● ● 2 1 1 - ● - - - ● - - 4 2 + 2 ■ Cisco Aironet 1560 シリーズ※3 製品型番 Clean Air Client Link Band Select ポート数電源オプションアンテナ GE SFP ケーブル AC DC PoE 給電 PoE 受電 UPOE 受電 PoC 受電内蔵全方向性内蔵指向性外付けデュアルバンド外付けシングルバンド AIR-AP1562I-Q-K9 ● ● ● 1 1 - - ● - - ● - 3 - - - AIR-AP1562E-Q-K9 ● ● ● 1 1 - - ● - ● - - - - 2 2 + 2 AIR-AP1562D-Q-K9 ● ● ● 1 1 - - ● - ● - - - 2 - - AIR-AP1562PS-Q-K9 ● ● ● 1 1 - - ● - ● - - - - 2 2 + 2 モデル名寸法（高さ x 幅 x 奥行）最大重量 Cisco Aironet 1532I 22.86 x 17.78 x 10.16 cm 2.27 kg Cisco Aironet 1532E 25.40 x 17.78 x 10.16 cm 2.49 kg Cisco Aironet 1562I 22.86 x 17.27 x 9.90 cm 2.54 kg Cisco Aironet 1562E 22.86 x 17.27 x 9.90 cm 2.54 kg Cisco Aironet 1562D 22.86 x 17.27 x 10.92 cm 2.59 kg Cisco Aironet 1562PS 22.86 x 17.27 x 9.90 cm 2.54 kg Cisco Aironet 1572IC 29.97 x 20.07 x 20.07 cm 5.22 kg Cisco Aironet 1572EAC/EC 29.97 x 20.07 x 16.00 cm 6.12 kg Cisco Aironet 1572EC 29.97 x 20.07 x 16.00 cm 6.12 kg Cisco Aironet 1532E Cisco Aironet 1562E/PS Cisco Aironet 1572EAC/EC Cisco Aironet 1572IC Cisco Aironet 1532I Cisco Aironet 1562I/D ※1 GPS アンテナ（AIR-ANT-GPS-1）が必要。　※2 2.4 GHz：送信 3 x 受信 3 アンテナ（3 ストリーム）、5 GHz：送信 2 x 受信 3 アンテナ（2 ストリーム）。　※3 2017 年前半に発売予定。　※4 PoE+ 給電に対応。 36 ワイヤレス Cisco Aironet アンテナおよびアクセサリ ■ Cisco Aironet 2.4 GHz 全方向性アンテナ製品型番設置 / 寸法ゲイン（dBi） AIR-ANT2420V-N 12.70 x 2.54 cm 2.0 AIR-ANT2450V-N 27.94 x 2.54 cm 5.0 AIR-ANT2455V-N 31.75 x 2.54 cm 5.5 AIR-ANT2480V-N 49.53 x 2.22 cm 8.0 ■ Cisco Aironet 2.4 GHz 指向性アンテナ製品型番設置 / 寸法 / 重量ゲイン（dBi） AIR-ANT2413P2M-N パッチ 19.81 x 19.81 x 3.05 cm 0.61 kg 13.0 ■ Cisco Aironet デュアルバンド全方向性アンテナ製品型番設置 / 寸法 / 重量ゲイン（dBi） AIR-ANT2524V4C-R 天井マウント 18.42 x 18.42 x 2.54 cm 0.59 kg 2.0（2.4 GHz） 4.0（5 GHz） AIR-ANT2544V4M-R 壁面マウント 55.37 x 16.00 cm 0.67 kg 4.0（2.4 GHz） 4.0（5 GHz） AIR-ANT2547V-N 28.19 x 3.18 cm 170 g 4.0（2.4 GHz） 7.0（5 GHz） AIR-ANT2547VG-N 28.19 x 3.18 cm 170 g 4.0（2.4 GHz） 7.0（5 GHz） AIR-ANT2568VG-N 37.59 x 3.81 cm 204 g 6.0（2.4 GHz） 8.0（5 GHz） ■ Cisco Aironet 5 GHz 全方向性アンテナ製品型番設置 / 寸法ゲイン（dBi） AIR-ANT5140V-N 12.70 x 2.54 cm 4.0 AIR-ANT5175V-N 29.59 x 2.54 cm 7.5 AIR-ANT5180V-N 27.94 x 2.54 cm 8.0 ■ Cisco Aironet 5 GHz 指向性アンテナ製品型番設置 / 寸法 / 重量ゲイン（dBi） AIR-ANT5114P2M-N パッチ 19.81 x 19.81 x 3.05 cm 0.61 kg 14.0 ■ Cisco Aironet デュアルバンドダイポールアンテナ製品型番色 / 寸法 / 重量ゲイン（dBi） AIR-ANT2524DB-R ブラック 16.84 x 2.11 cm 36.85 g 2.0（2.4 GHz） 4.0（5 GHz） AIR-ANT2524DG-R グレイ 16.84 x 2.11 cm 36.85 g 2.0（2.4 GHz） 4.0（5 GHz） AIR-ANT2524DW-R ホワイト 16.84 x 2.11 cm 36.85 g 2.0（2.4 GHz） 4.0（5 GHz） AIR-ANT2535SDW-R ホワイト 8.38 x 3.18 cm 48.19 g 3.0（2.4 GHz） 5.0（5 GHz） ■ Cisco Aironet デュアルバンド指向性アンテナ製品型番設置 / 寸法 / 重量ゲイン（dBi） AIR-ANT2566P4W-R パッチ 16.00 x 27.94 x 3.05 cm 0.64 kg 6.0（2.4 GHz） 6.0（5 GHz） AIR-ANT2566D4M-R パッチ 25.40 x 25.40 x 4.09 cm 1.36 kg 6.0（2.4 GHz） 6.0（5 GHz） AIR-ANT2588P3M-N パッチ 30.48 x 17.78 x 2.79 cm 0.45 kg 8.0（2.4 GHz） 8.0（5 GHz） AIR-ANT2513P4M-N パッチ 30.48 x 17.78 x 2.79 cm 0.45 kg 13.0（2.4 GHz） Cisco Aironet アンテナの詳細については、次の Web サイトを参照してください。 13.0（5 GHz） http://www.cisco.com/go/antenna 37 スイッチルータセキュリティ Meraki サービスワイヤレス ■ Cisco Aironet 2.4 GHz 全方向性アンテナモデル別対応比較製品型番ゲイン（dBi）対応モデル 2.4 GHz 5 GHz 1852E 2702E 2802E 3702E 3702P 3802E 3802P 1532E 1562E 1562PS 1572E AIR-ANT2420V-N 2.0 - - - - - - - - - - - ● AIR-ANT2450V-N 5.0 - - - - - - - - ● ● ● ● AIR-ANT2455V-N 5.5 - - - - - - - - - - - - AIR-ANT2480V-N 8.0 - - - - - - - - ● ● ● ● ■ Cisco Aironet 5 GHz 全方向性アンテナモデル別対応比較製品型番ゲイン（dBi）対応モデル 2.4 GHz 5 GHz 1852E 2702E 2802E 3702E 3702P 3802E 3802P 1532E 1562E 1562PS 1572E AIR-ANT5140V-N - 4.0 - - - - - - - - - - ● AIR-ANT5175V-N - 7.5 - - - - - - - - - - - AIR-ANT5180V-N - 8.0 - - - - - - - ● ● ● ● ■ Cisco Aironet 2.4 GHz 指向性アンテナモデル別対応比較製品型番ゲイン（dBi）対応モデル 2.4 GHz 5 GHz 1852E 2702E 2802E 3702E 3702P 3802E 3802P 1532E 1562E 1562PS 1572E AIR-ANT2413P2M-N 13.0 - - - - - - - - ● ● ● ● ■ Cisco Aironet 5 GHz 指向性アンテナモデル別対応比較製品型番ゲイン（dBi）対応モデル 2.4 GHz 5 GHz 1852E 2702E 2802E 3702E 3702P 3802E 3802P 1532E 1562E 1562PS 1572E AIR-ANT5114P2M-N - 14.0 - - - - - - - ● ● ● ● ■ Cisco Aironet デュアルバンドダイポールアンテナモデル別対応比較製品型番ゲイン（dBi）対応モデル 2.4 GHz 5 GHz 1852E 2702E 2802E 3702E 3702P 3802E 3802P 1532E 1562E 1562PS 1572E AIR-ANT2524DB-R 2.0 4.0 ● ● ● ● ● ● ● - - - - AIR-ANT2524DG-R 2.0 4.0 ● ● ● ● ● ● ● - - - - AIR-ANT2524DW-R 2.0 4.0 ● ● ● ● ● ● ● - - - - AIR-ANT2535SDW-R 3.0 5.0 ● ● ● ● ● ● ● - - - - ■ Cisco Aironet デュアルバンド全方向性アンテナモデル別対応比較製品型番ゲイン（dBi）対応モデル 2.4 GHz 5 GHz 1852E 2702E 2802E 3702E 3702P 3802E 3802P 1532E 1562E 1562PS 1572E AIR-ANT2524V4C-R 2.0 4.0 ● ● ● ● ● ● ● - - - - AIR-ANT2544V4M-R 4.0 4.0 ● ● ● ● ● ● ● - - - - AIR-ANT2547V-N 4.0 7.0 - - - - - - - ● ● ● ● AIR-ANT2547VG-N 4.0 7.0 - - - - - - - ● ● ● ● AIR-ANT2568VG-N 6.0 8.0 - - - - - - - - ● ● ● ■ Cisco Aironet デュアルバンド指向性アンテナモデル別対応比較製品型番ゲイン（dBi）対応モデル 2.4 GHz 5 GHz 1852E 2702E 2802E 3702E 3702P 3802E 3802P 1532E 1562E 1562PS 1572E AIR-ANT2566P4W-R 6.0 6.0 ● ● ● ● ● ● ● - - - - AIR-ANT2566D4M-R 6.0 6.0 ● ● ● ● ● ● ● - - - - AIR-ANT2588P3M-N 8.0 8.0 - - - - - - - ● ● ● ● AIR-ANT2513P4M-N 13.0 13.0 - - - - ● - ● - ● ● ● ■ Cisco Aironet 電源オプション製品型番製品説明対応モデル 700 700W 1810 1810W 1830 1850 1700 2700 2800 3700 3800 1530 1560 1570 AIR-PWRINJ5= パワーインジェクタ ● ● ● ● ●※1 ●※1 ● ●※2 - - - - - - AIR-PWRINJ6= パワーインジェクタ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●※3 - AIR-PWRINJ1500-2= パワーインジェクタ - - - - - - - - - - - ● - ●※4 AIR-PWRINJ-60RGD1= パワーインジェクタ - - - - - - - - - - - - ● ● AIR-PWRINJ-60RGD2= パワーインジェクタ - - - - - - - - - - - - ● ● AIR-PWR-B= 電源モジュール ● - - - - - ● ● - ● - - - - AIR-PWR-C= 電源モジュール - ● - - ● ● - - - - - - - - AIR-PWR-D= 電源モジュール ● ● ● ● ● ● - - - - - - - - AIR-PWR-50= 電源モジュール - - - - - - - - - - ● - - - AIR-PWRADPT-1530= 電源モジュール - - - - - - - - - - - ● - - AIR-PWRADPT-RGD1= 電源モジュール - - - - - - - - - - - ● ● - ※1 PoE+、AIR-PWRINJ4= または AIR-PWR-C= による電力供給でフル機能をサポート（AIR-PWRINJ5 は PoE 受電のみサポート）。 ※2 PoE+、AIR-PWRINJ4= または AIR-PWR-B= による電力供給でフル機能をサポート（AIR-PWRINJ5 は PoE 受電のみサポート）。 ※3 Cisco Aironet 1562I：UPOE、AIR-PWRINJ-60RGD1/2=、または AIR-PWRADPT-RGD1= による電力供給でフル機能をサポート（AIR-PWRINJ6 は PoE+ 受電のみサポート）。　※4 Cisco Aironet 1572IC4 は非対応。 38 ワイヤレス Cisco ワイヤレスコントローラは、リモート拠点も含めた複数の Cisco Aironet アクセスポイントを集中管理できるプラットフォームです。Cisco Catalyst 6500 シリーズにサービスを統合する拡張モジュール、VMware ESX/ESXi および Linux Kernelbased Virtual Machine（KVM）上のソフトウェア製品、専用のハードウェアアプライアンスなど、幅広いラインアップがあります。アクセスポイントの管理数には柔軟なライセンス体系を採用しているため、導入時のネットワーク要件に応じて必要な管理数を選択できるだけでなく、導入後のネットワーク要件に応じて柔軟に管理数を拡張できる、業界トップレベルの低価格ソリューションです。アプライアンス / 仮想マシン Cisco 2500 シリーズワイヤレスコントローラ Cisco Virtual ワイヤレスコントローラ Cisco 5500 シリーズワイヤレスコントローラ Cisco 8500 シリーズワイヤレスコントローラスイッチ / モジュール Cisco Catalyst 3650 シリーズ Cisco Catalyst 3850 シリーズ Cisco Catalyst 4500E シリーズ（SUP8-E） Cisco Wireless Services Module 2 （WiSM2）アクセスポイント（Mobility Express） Cisco Aironet 1830/1850/2800/ 3800/1560 シリーズ管理対象アクセスポイント数 → 多 ■ Cisco 2500 シリーズワイヤレスコントローラ寸法（高さ x 幅 x 奥行）：4.39 x 20.32 x 17.15 cm 最大重量：1.59 kg 製品型番 OS アクセスポイント管理数最大クライアント数最大 RF タグ数最大スループット Office Extend ワイヤレスメッシュポート数ラックデフォルト最大 GE SFP SFP + マウント AIR-CT2504-5-K9 AireOS 5 75 1,000 500 1 Gbps ● ● 4 - - -※1 AIR-CT2504-15-K9 AireOS 15 75 1,000 500 1 Gbps ● ● 4 - - -※1 AIR-CT2504-25-K9 AireOS 25 75 1,000 500 1 Gbps ● ● 4 - - -※1 AIR-CT2504-50-K9 AireOS 50 75 1,000 500 1 Gbps ● ● 4 - - -※1 ■ Cisco Virtual ワイヤレスコントローラ製品型番 OS アクセスポイント管理数最大クライアント数最大 RF タグ数最大スループット Office Extend ワイヤレスメッシュポート数ラックデフォルト最大 GE SFP SFP + マウント L-AIR-CTVM-5-K9 AireOS 5 3,000 32,000 3,000 500 Mbps ● - - - - - ■ Cisco Wireless Services Module 2（WiSM2）※2 製品型番 OS アクセスポイント管理数最大クライアント数最大 RF タグ数最大スループット Office Extend ワイヤレスメッシュポート数ラックデフォルト最大 GE SFP SFP + マウント WS-SVC-WISM2-1-K9 AireOS 100 1,000 15,000 5,000 20 Gbps ● ● - - - - WS-SVC-WISM2-3-K9 AireOS 300 1,000 15,000 5,000 20 Gbps ● ● - - - - WS-SVC-WISM2-5-K9 AireOS 500 1,000 15,000 5,000 20 Gbps ● ● - - - - WS-SVC-WISM2-K-K9 AireOS 1,000 1,000 15,000 5,000 20 Gbps ● ● - - - - ■ Cisco 5500 シリーズワイヤレスコントローラ（5508/5520）製品型番 OS アクセスポイント管理数最大クライアント数最大 RF タグ数最大スループット Office Extend ワイヤレスメッシュポート数ラックデフォルト最大 GE SFP SFP + マウント AIR-CT5508-12-K9 AireOS 12 500 7,000 5,000 8 GB/s ● ● - 8 - 1 RU AIR-CT5508-25-K9 AireOS 25 500 7,000 5,000 8 GB/s ● ● - 8 - 1 RU AIR-CT5508-50-K9 AireOS 50 500 7,000 5,000 8 GB/s ● ● - 8 - 1 RU AIR-CT5520-K9 AireOS 0 1,500 20,000 25,000 20 Gbps ● ● - - 2 1 RU AIR-CT5520-50-K9 AireOS 50 1,500 20,000 25,000 20 Gbps ● ● - - 2 1 RU ■ Cisco 8500 シリーズワイヤレスコントローラ（8510/8540）製品型番 OS アクセスポイント管理数最大クライアント数最大 RF タグ数最大スループット Office Extend ワイヤレスメッシュポート数ラックデフォルト最大 GE SFP SFP + マウント AIR-CT8510-300-K9 AireOS 300 6,000 64,000 50,000 10 Gbps ● ● - - 2 1 RU AIR-CT8510-500-K9 AireOS 500 6,000 64,000 50,000 10 Gbps ● ● - - 2 1 RU AIR-CT8510-1K-K9 AireOS 1,000 6,000 64,000 50,000 10 Gbps ● ● - - 2 1 RU AIR-CT8510-3K-K9 AireOS 3,000 6,000 64,000 50,000 10 Gbps ● ● - - 2 1 RU AIR-CT8510-6K-K9 AireOS 6,000 6,000 64,000 50,000 10 Gbps ● ● - - 2 1 RU AIR-CT8540-K9 AireOS 0 6,000 64,000 50,000 40 Gbps ● ● - - 4 2 RU AIR-CT8540-1K-K9 AireOS 1,000 6,000 64,000 50,000 40 Gbps ● ● - - 4 2 RU ※1　ラックマウントブラケット（AIR-CT2504-RMNT）が必要。　※　2017 年 4 月に販売終了予定。　詳細は cisco.com で「EOL11243」を検索。　 Cisco ワイヤレスコントローラ 39 スイッチルータセキュリティ Meraki サービスワイヤレス ※1 Cisco ワイヤレスコントローラソフトウェアリリース 7.3.112.0 が必要。　※2 Cisco AireOS 8.1 以降は非対応。展開モードシスコのワイヤレスソリューションは、Cisco Aironet アクセスポイントを個別運用する自律型と、Cisco ワイヤレスコントローラによって複数の Cisco Aironet アクセスポイントを統合運用する集中管理型の 2 つに大別されますが、集中管理型でも複数の展開モードをサポートします。また、この他にメッシュモード、FlexConnect + メッシュモード、OfficeExtend モード、モニタモード、不正検出モード、およびスニファモードもサポートします。 ■ Cisco ワイヤレスコントローラソフトウェア仕様比較 AirOS IOS-XE 復元力 Client SSO、AP SSO、N+1、高可用性オプション SKU AP SSO、Multiple LAG、高可用性オプション SKU QoS Alloy QoS きめ細やかな QoS（MQC）セキュリティダイナミック ACL、SGA（SXP） dACL ローミング L2 および L3 FSR、IEEE 802.11r、Neighbor List L2 および L3 FSR サービス Bonjour、AVC、Static Netflow Flexible Netflow、AVC コマンドラインインターフェイス Secure FTP Cisco IOS CLI、Secure Shell、EEM/TCL/TK Cisco ワイヤレスコントローラソフトウェア Cisco Catalyst 3650/3850 シリーズおよび Cisco Catalyst 4500E シリーズ用スーパバイザエンジン 8-E は、これまでの製品とは異なり、Cisco IOS XE ベースのワイヤレスコントローラソフトウェアを搭載しています。Flexible NetFlow、高度な QoS、dACL （downloadable Access Control List）など、Cisco IOS の豊富な機能を無線 LAN にも提供できます。 ■ Cisco 2500 シリーズワイヤレスコントローラ用アクセスポイント追加ライセンス※1 製品型番追加数対応モデル L-LIC-CT2504-1A 1 2504 L-LIC-CT2504-5A 5 2504 L-LIC-CT2504-25A 25 2504 ■ Cisco Virtual ワイヤレスコントローラ用アクセスポイント追加ライセンス※2 製品型番追加数対応モデル L-LIC-CTVM-1A 1 - L-LIC-CTVM-5A 5 - L-LIC-CTVM-25A 25 - ■ Cisco Wireless Services Module 2（WiSM2）用アクセスポイント追加ライセンス※3 製品型番追加数対応モデル L-LIC-WISM2-100A 100 6500/6800 L-LIC-WISM2-200A 200 6500/6800 ■ Cisco 5500 シリーズワイヤレスコントローラ用アクセスポイント追加ライセンス※4 製品型番追加数対応モデル L-LIC-CT5508-1A 1 5508 L-LIC-CT5508-25A 25 5508 L-LIC-CT5508-50A 50 5508 L-LIC-CT5508-100A 100 5508 L-LIC-CT5508-250A 250 5508 LIC-CT5520-1A 1 5520 ■ Cisco 8500 シリーズワイヤレスコントローラ用アクセスポイント追加ライセンス※5 製品型番追加数対応モデル L-LIC-CT8500-1A 1 8510 L-LIC-CT8500-100A 100 8510 L-LIC-CT8500-500A 500 8510 L-LIC-CT8500-1000A 1,000 8510 LIC-CT8540-1A 1 8540 ※1 L-LIC-CT2504-UPG が必要。　※2 L-LIC-CTVM-UPG が必要。　※3 L-LIC-WISM2-UPG が必要。　※4 L-LIC-CT5508-UPG または L-LIC-CT5540-UPG が必要。 ※5 L-LIC-CT8500-UPG または L-LIC-CT8540-UPG が必要。 Mobility Express （アクセスポイントにコントローラを内蔵） FlexConnect 統合アクセス集中小規模ネットワーク向け拠点向け小規模キャンパス / 拠点向け大規模キャンパス向け Aironet WAN イントラネット 1830/1850/ 2800/3800/ 1560 3650/ 3850/ 4500E （SUP8-E） 5700 ■ Cisco ワイヤレスコントローラ展開モード対応比較プラットフォーム展開モード Mobility Express FlexConnect 統合アクセス集中メッシュ OfficeExtend Cisco Aironet 1830/1850 シリーズアクセスポイント ● - - - - - Cisco Aironet 2800/3800 シリーズアクセスポイント ● - - - - - Cisco Aironet 1560 シリーズ屋外用アクセスポイント ● - - - - - Cisco 2500 シリーズワイヤレスコントローラ - ● - ● ● ● Cisco Virtual ワイヤレスコントローラ - ● - - - - Cisco 5500 シリーズワイヤレスコントローラ - ● ●※1 ※2 ● ● ● Cisco Wireless Services Module 2（WiSM2） - ● ●※1 ※2 ● ● ● Cisco 8500 シリーズワイヤレスコントローラ - ● - ● ● ● 40 ワイヤレス Cisco Mobility Services Engine（MSE） Cisco Mobility Services Engine（MSE）は、Cisco CleanAir、Cisco Base Location Services、Cisco Connected Mobile Experiences（CMX）、Cisco Wireless Intrusion Prevention System（wIPS）など、広範なモビリティサービスを提供するプラットフォームです。VMware ESX/ESXi 上のソフトウェア製品、またはハードウェアアプライアンスとして実装します。 ■ Cisco Connected Mobile Experiences（CMX）リリース 10 Cisco CMX リリース 10 は、次の機能によってシスコワイヤレス LAN を拡張するプラットフォームです。 ● モバイルデバイス、タグ、不正アクセスポイント、ワイヤレス干渉源を含め、敷地内のあらゆるワイヤレスデバイスのロケーションを計算します。 ● 高度なロケーション分析を生成します（CMX アナリティクス）。 ● 訪問者のためのワイヤレスオンボーディングプラットフォームを提供します（CMX コネクト）。 ● Bluetooth Low Energy（BLE）ビーコンの位置を計算して特定します。 ※1 L-MSE-PAK が必要。　※2 L-MSE-PAK-N が必要。　※3 R-MGMT3X-N-K9 が必要。 Cisco Prime Infrastructure Cisco Prime Infrastructure は、有線 LAN と無線 LAN、本社と支社など、ネットワーク全体を一貫して包括的に管理できる、統合型管理プラットフォームです。有線 LAN や無線 LAN を構成するデバイスを単に物理資産として管理できるだけでなく、それらから収集した豊富な情報に基づいて、ユーザに提供できるサービスレベルの観点からもネットワークを管理できます。 ■ Cisco Mobility Services Engine（MSE）製品型番製品説明アクセスポイント管理数ロケーションサービス CMX wIPS モニターモード wIPS エンハンスドローカルモード L-MSE-7.0-K9 ソフトウェア製品 5,000 10,000 AIR-MSE-3365-K9 ハードウェアアプライアンス 10,000 10,000 モビリティサービス & ネットワーク管理ツール ■ Cisco Connected Mobile Experiences（CMX）リリース 10 ライセンス ● Cisco CMX Base ライセンス：Wi-Fi クライアント、Bluetooth Low Energy（BLE）ビーコン、デバイス、RFID タグなどの位置特定機能、CMX コネクト、標準の REST API を使用したサードパーティ統合機能などを提供します。 ● Cisco CMX Advanced ライセンス：すべての CMX Base サービスと、CMX アナリティクス、CMX プレゼンス分析を提供します。 ● Cisco wIPS モニターモードライセンス：モニターモードの Cisco Aironet アクセスポイントに wIPS を提供します（将来のリリースで対応予定）。 ● Cisco wIPS エンハンスドローカルモードライセンス：ローカルモードの Cisco Aironet アクセスポイントに wIPS を提供します（将来のリリースで対応予定）。 ■ Cisco Prime Infrastructure 3.x ハードウェアアプライアンス製品型番製品説明 PI-UCS-APL-K9 第 2 世代ハードウェアアプライアンス PI-UCS-APL-U-K9 第 1 世代からのアップグレードライセンス ■ Cisco Prime Infrastructure 3.x ソフトウェア & ベースライセンス※3 製品型番製品説明 R-PI30-SW-K9 Prime Infrastructure 3.0 ソフトウェア L-MGMT3X-PI-BASE ベースライセンス ■ Cisco Prime Infrastructure 3.x ハイアベイラビリティライセンス※3 製品型番製品説明 L-MGMT3X-HA ハイアベイラビリティライセンス ■ Cisco Prime Infrastructure 3.x ライフサイクル & アシュアランスライセンス※3 製品型番最大管理デバイス数数量 L-MGMT3X-2K-K9 Cisco Catalyst 2000 シリーズ 1 L-MGMT3X-3K-K9 Cisco Catalyst 3000 シリーズ 1 L-MGMT3X-4K-K9 Cisco Catalyst 4000 シリーズ 1 L-MGMT3X-6K-K9 Cisco Catalyst 6000 シリーズ 1 L-MGMT3X-CSR1-K9 Cisco CSR 1000 シリーズ 1 L-MGMT3X-800SR-K9 Cisco ISR 800 シリーズ 1 L-MGMT3X-ISR1-K9 Cisco ISR 1000 シリーズ 1 L-MGMT3X-ISR2-K9 Cisco ISR 2000 シリーズ 1 L-MGMT3X-ISR3-K9 Cisco ISR 3000 シリーズ 1 L-MGMT3X-ISR4-K9 Cisco ISR 4000 シリーズ 1 製品型番最大管理デバイス数数量 L-MGMT3X-ASR1K9 Cisco ASR 1000 シリーズ 1 L-MGMT3X-AP-K9 Cisco Aironet アクセスポイント 1 L-MGMT3X-N2K-K9 Cisco Nexus 2000 シリーズファブリックエクステンダ（FEX） 1 L-MGMT3X-N3K-K9 Cisco Nexus 3000 シリーズ 1 L-MGMT3X-N5K-K9 Cisco Nexus 5000 シリーズ 1 L-MGMT3X-N6K-K9 Cisco Nexus 6000 シリーズ 1 L-MGMT3X-N7K-K9 Cisco Nexus 7000 シリーズ 1 L-MGMT3X-N93XX-K9 Cisco Nexus 9300 シリーズ 1 L-MGMT3X-N9K-K9 Cisco Nexus 9000 シリーズ 1 ■ Cisco CMX Base ライセンス製品型番対応アクセスポイント数 MSE 8.0 ※ 1 CMX 10.x ※ 2 L-LS-1AP L-LS-1AP-N 1 L-LS-100AP - 100 L-LS-1000AP - 1,000 ■ Cisco CMX Advanced ライセンス製品型番対応アクセスポイント数 MSE 8.0 ※ 1 CMX 10.x ※ 2 L-AD-LS-1AP L-AD-LS-1AP-N 1 L-AD-LS-100AP - 100 L-AD-LS-1000AP - 1,000 L-UPG-LS-1AP L-UPG-LS-1AP-N 1 ■ Cisco wIPS モニターモードライセンス製品型番対応アクセスポイント数 MSE 8.0 ※ 1 CMX 10.x ※ 2 L-WIPS-MM-1AP TBD 1 L-WIPS-MM-100AP TBD 100 L-WIPS-MM-1000AP TBD 1,000 ■ Cisco wIPS エンハンスドローカルモードライセンス製品型番対応アクセスポイント数 MSE 8.0 ※ 1 CMX 10.x ※ 2 L-WIPS-ELM-1AP TBD 1 L-WIPS-ELM-100AP TBD 100 L-WIPS-ELM-1000AP TBD 1,000 41 スイッチルータセキュリティ Meraki サービスワイヤレス Cisco ISR 800 シリーズ小規模拠点や在宅勤務、Machine-to-Machine（M2M）環境での使用に適した、固定構成型のサービス統合型ルータです。くわしくは、44 ページをご覧ください。 Cisco ISR 1900/2900/3900 シリーズ小規模から大規模までの拠点での使用に適した、モジュラ型のサービス統合型ルータです。くわしくは、45 ページをご覧ください。 Cisco ISR 4000 シリーズアプリケーション認識型サービスの提供を必要とする拠点での使用に適した、モジュラ型のサービス統合型ルータです。くわしくは、46 ページをご覧ください。サービス統合型ルータルータ高パフォーマンス & 機能 4451 4431 3945 4351 3925 4331 2951 4321 2921 2911 1941 2901 IR829GW 891FJ/891-24X 892FSP/897VA/899G 819G/GW/H 1921 881/881W/881-V 867VAE 841M 固定構成型モジュラ型（EHWIC/SM）※ 1 モジュラ型（NIM/SM-X）※ 1 ※1　プラットフォームが搭載する主要な拡張スロットです。対応する拡張モジュールの詳細は、48 ～ 49 ページをご覧ください。 Cisco ISR ならルーティングだけでなくさまざまなサービスを統合 & 1 台で実現！ルーティングスイッチングワイヤレス（アクセスポイント / コントローラ）ユニファイドコミュニケーション（呼制御 / メッセージング）セキュリティ（ファイアウォール /IPS/VPN） WAN 最適化 Cisco ISR のラインアップ従来は小規模な拠点でも、スイッチ、ワイヤレスアクセスポイント、WAN 最適化アプライアンスなどの、さまざまなデバイスの設置が必要でした。Cisco ISR （Integrated Services Router；サービス統合型ルータ）は、このような複数のデバイスから構成されるネットワークサービスを 1 つのプラットフォームに統合できる「スーパールータ」です。複数のサービスを統合するだけでなく、ライセンスの有効化や拡張モジュールの追加によって、必要に応じて新しいサービスを追加することも可能です。これらのルータを導入することで、ネットワークの構成がシンプルになり、デバイスのコスト、および運用とメンテナンスに要するコストが削減されます。 42 ルータ Cisco ISR 4000 シリーズへ移行するメリットシスコの 20 年にわたるブランチオフィスルータの歴史を受け継ぐ Cisco ISR 4000 シリーズは、現代のブランチオフィスのニーズに応える新たなサービスやパフォーマンスを備え、ビジネスに次のようなメリットをもたらします。 ● 新たなリモートオフィスを迅速に開設、または付加サービスを簡単に追加可能 ● ブランチオフィス全体を単一のプラットフォームで運用可能 ● 日常的な作業を自動化、およびセキュリティやアプリケーションのサービスを組織化することで、IT 部門が開発に費やせる時間が増加 Cisco ISR 4000 シリーズによって、旧世代の Cisco ISR による現行サービスを廃止することなく、現代のブランチオフィスが直面する諸問題に対処できるようになります。ネットワークの仮想化機能によって、ビジネスニーズの変化に応じて迅速にサービスを導入したり、リソースを再割り当てしたりすることもできます。また、ローカルアプリケーションのサバイバビリティ（生存可能性）、データバックアップ、ローカル分析処理に必要な処理能力をもたらします。 Cisco ISR 4000 シリーズの新たなアーキテクチャは、統合プラットフォームにおいて最大 2 Gbps の速度を誇ります。これは旧世代の Cisco ISR と比較すると、およそ 4 ～ 10 倍の速度になります。Cisco ISR 4000 シリーズの WAN およびアプリケーション最適化サービスには、Cisco Application Visibility and Control （AVC）および Cisco Performance Routing Version 3（PfR v3）が含まれます。前者は IT の容量プランニングのアセスメントを可能にし、後者は現状のネットワーク条件において最良の接続でトラフィックを自動送信します。このアーキテクチャによって、ブランチオフィスのネットワークを単一のプラットフォームで運用できるだけでなく、ネットワーク、コンピューティング、ストレージのリソースを同じプラットフォームに統合できるようになります。Cisco ISR 4000 シリーズの内部や、オプションのデータセンタークラスのサーバモジュール（Cisco UCS E シリーズサーバ）経由で使用できる仮想化テクノロジーが、新たなレベルの統合能力を提供します。 Cisco ISR の選択トラフィックが集中するセンター側には、拠点側よりもパフォーマンスと拡張性が高いルータを選択します。Cisco ISR では、センターや拠点で必要とされるサービスに応じてバンドルモデルを選択できるだけでなく、ライセンスによる Cisco IOS テクノロジーの有効化や拡張モジュールの追加によって、ビジネスニーズの変化にも柔軟に対応できます。 Cisco ISR 4431 センター ■ 拠点間ネットワークサンプル構成：小規模ネットワーク ■ 拠点間ネットワークサンプル構成：中規模ネットワーク Cisco ISR 841M 拠点 A Cisco ASR 1001-X センター Cisco ISR 4331 拠点 B Cisco ISR 891FJ 拠点 A Cisco ISR 891FJ 拠点 B WAN WAN ■ シリーズ別対応比較ブランチネットワークのニーズ機能 Cisco ISR 1800/2800/3800 シリーズ Cisco ISR 1900/2900/3900 シリーズ Cisco ISR 4000 シリーズ利点高性能と拡張性の両立最大スループット最大 50 Mbps 最大 350 Mbps 最大 2 Gbps ISR G2 と同価格で 4 倍から 10 倍のパフォーマンス向上データプレーン、コントロールプレーン、サービスプレーンの分離 - - ● ネットワークサービスの追加やスループットの増加に伴うパフォーマンスへの影響を最小化統合サービスコンテナ - - ● ブランチでの追加アプライアンス導入が不要、着脱可能な仮想マシンで追加ネットワークサービスを実現 Cisco UCS E シリーズサーバを使用した統合コンピューティング - ● ● アプリケーション、データバックアップ、分析用のローカルコンピューティングリソース Cisco IOS XE オペレーティングシステム - - ● マルチコアプロセッシングによってネットワークサービスの可用性を向上妥協のないユーザエクスペリエンス Cisco Application Visibility and Control （AVC） - ● ● キャパシティプランニングと優先順位づけのために 1,000 以上のアプリケーションを可視化インテリジェントなパス選択（PfR v3） - ● ● リアルタイム分析に基づくパス選択によってアプリケーションエクスペリエンスの改善とコスト削減を実現 WAN 最適化（WAAS および Akamai） - ● ● レイヤ 4 ～ 7 の最適化とインテリジェントキャッシングによってアプリケーションのパフォーマンスとオフロード WAN を改善セキュリティ Sourcefire 侵入検知システム（IDS） - ● ● 業界トップクラスの高度な脅威防御高度なマルウェア防御（AMP）を備えたクラウド Web セキュリティ - ● ● 一貫性のあるポリシーの適用によって安全なダイレクトインターネットアクセスを拡大マルチコアハードウェア VPN アクセラレーション - - ● ハイパフォーマンスな暗号化によって安全な WAN を実現コスト削減とビジネスの俊敏性を実現成長に応じて拡張可能なパフォーマンスとサービス - - ● 現時点で必要な機能のみを購入し、いつでも必要な部分だけをアップグレードできる柔軟性 Cisco ONE ソフトウェアスイート - ● ● 予測可能な OpEx（運用コスト）、ライセンスポータビリティ、投資保護インテリジェントな WAN アプリケーションと Cisco APIC エンタープライズモジュール - ● ● プロビジョニングの自動化によって迅速な展開が可能 43 スイッチワイヤレスセキュリティ Meraki サービスルータ Cisco ISR 800 シリーズ小規模拠点や在宅勤務、Machine-to-Machine（M2M）環境での使用に適した、固定構成型のサービス統合型ルータです。ルーティングだけでなく、スイッチングやワイヤレス、セキュリティ、WAN 最適化など、さまざまなサービスを 1 台で提供します。 ■ 主な特長 ● Cisco IOS ユニバーサルイメージ搭載（IP Base/Advanced Security/Advanced IP Services 対応） ● マネージドスイッチ内蔵 ● IEEE 802.11n 対応ワイヤレスアクセスポイント内蔵（C819GW-LTE-LA-QK9/IR829GW-LTELA-QK9/C881W-P-K9） ● 4G LTE ワイヤレス WAN 対応（C819G-LTE-LA-K9/C819GW-LTE-LA-QK9/IR829GW-LTELA-QK9/C899G-LTE-JP-K9/C899G-LTE-LA-K9） ■ Cisco ISR 800 シリーズ（1/2）製品型番製品説明寸法（高さ x 幅 x 奥行）重量 C819G-LTE-LA-K9 Cisco 819G サービス統合型ルータ 4G LTE 2.5 M2M モデル 4.24 x 19.56 x 18.29 cm 1.04 kg C819GW-LTE-LA-QK9 Cisco 819GW サービス統合型ルータ 4G LTE 2.5 & ワイヤレス M2M モデル 4.24 x 19.56 x 22.86 cm 1.04 kg C819H-K9 Cisco 819H サービス統合型ルータ M2M 耐久型モデル 4.39 x 19.56 x 20.57 cm 1.45 kg IR829GW-LTE-LA-QK9 Cisco IR829GW サービス統合型ルータ 4G LTE 2.5 & ワイヤレス M2M 耐久型モデル 4.39 x 27.94 x 19.56 cm 2.04 kg C841M-4X-JSEC/K9 Cisco 841M サービス統合型ルータ 4 ポート Advanced Security モデル 4.37 x 34.29 x 17.53 cm 1.70 kg C841M-4X-JAIS/K9 Cisco 841M サービス統合型ルータ 4 ポート Advanced IP Services モデル 4.37 x 34.29 x 17.53 cm 1.70 kg C841M-8X-JAIS/K9 Cisco 841M サービス統合型ルータ 8 ポート Advanced IP Services モデル 4.37 x 34.29 x 17.53 cm 1.70 kg C867VAE Cisco 867VAE サービス統合型ルータ IP Base モデル 3.85 x 20.90 x 19.80 cm 2.49 kg C867VAE-K9 Cisco 867VAE サービス統合型ルータ Advanced Security モデル 3.85 x 20.90 x 19.80 cm 2.49 kg C881-K9 Cisco 881 サービス統合型ルータ 4.82 x 32.51 x 24.89 cm 2.49 kg C881W-P-K9 Cisco 881W サービス統合型ルータワイヤレスモデル 4.82 x 32.51 x 26.42 cm 2.49 kg C881-V-K9 Cisco 881-V サービス統合型ルータ 4.82 x 32.51 x 24.89 cm 2.49 kg C891FJ-K9 Cisco 891FJ サービス統合型ルータ 4.62 x 32.28 x 24.84 cm 2.49 kg C891-24X/K9 Cisco 891-24X サービス統合型ルータ 4.62 x 43.82 x 30.48 cm 2.49 kg C892FSP-K9 Cisco 892FSP サービス統合型ルータ 4.62 x 32.28 x 24.84 cm 2.49 kg C897VA-K9 Cisco 897VA サービス統合型ルータ 4.62 x 32.28 x 24.84 cm 2.49 kg C899G-LTE-JP-K9 Cisco 899G サービス統合型ルータ 4G LTE 2.0 モデル 4.82 x 32.51 x 26.42 cm 2.59 kg C899G-LTE-LA-K9 Cisco 899G サービス統合型ルータ 4G LTE 2.5 モデル 4.82 x 32.51 x 26.42 cm 2.59 kg 製品型番 Cisco IOS ダウンリンクポートアップリンクポート高速化ワイヤレスセキュリティ音声ラックマウント FE GE FE GE GE/ SFP ISDN xDSL 音声 WAASX AP 4G LTE FW VPN GW 呼制御 MSG C819G-LTE-LA-K9 Advanced IP Services 4 - - 1 - - - - ● - ● ● ● - -※6 C819GW-LTE-LA-QK9 Advanced IP Services 4 - - 1 - - - - ● ● ● ● ● - -※6 C819H-K9 Advanced IP Services 4 - - 1 - - - - ● - - ● ● - -※6 IR829GW-LTE-LA-QK9 Advanced IP Services - 4 - - 1 - - - ● ● ● ● ● - -※7 C841M-4X-JSEC/K9 Advanced Security - 4 - 2 - - - - - - - ● ● - -※8 C841M-4X-JAIS/K9 Advanced IP Services - 4 - 2 - - - - - - - ● ● - -※8 C841M-8X-JAIS/K9 Advanced IP Services - 8 - 2 - - - - - - - ● ● - -※8 C867VAE IP Base 3 2 - 1 - - 1※2 - - - - - - - - C867VAE-K9 Advanced Security 3 2 - 1 - - 1※2 - - - - ● ● - - C881-K9 Advanced Security ※ 1 4 - 1 - - - - - - - - ● ● - -※9 C881W-P-K9 Advanced Security ※ 1 4 - 1 - - - - - - ● - ● ● - - C881-V-K9 Advanced IP Services 4 - 1 - - - - 7※3 - - - ● ● ●※5 - C891FJ-K9 Advanced IP Services - 8 1 - 1 1 - - ●※4 - - ● ● - -※9 C891-24X/K9 Advanced IP Services - 24 - - 2 - - - - - - ● ● - -※10 C892FSP-K9 Advanced IP Services - 8 - 1 1 - - - ●※4 - - ● ● - -※9 C897VA-K9 Advanced IP Services - 8 - 1 - 1 1※2 - ●※4 - - ● ● - -※9 C899G-LTE-JP-K9 Advanced IP Services - 8 - 1 1 - - - ●※4 - ● ● ● - -※9 C899G-LTE-LA-K9 Advanced IP Services - 8 - 1 1 - - - ●※4 - ● ● ● - -※9 ■ Cisco ISR 800 シリーズ（2/2） ※1 Cisco IOS Advanced IP Services ライセンスにアップグレード可能。　※2 Annex M は非対応。　※3 BRI x 2、FXS x 4、FXO x 1。　※4　機能ライセンスが必要。 ※5　呼制御およびメッセージング（MSG）は非対応。　※6 DIN レールマウント（ACS-810-DM）およびフロアマウント/壁掛け（ACS-810-FWM）に対応（オプション）。 ※7 DIN レールマウント（IR829-DINRAIL）に対応（オプション）。　※8 ACS-800M-RM-19 が必要。　※9 ACS-890-RM-19 が必要。　※10 ACS-2901-RM-19 が必要。 Machine-to-Machine（M2M） Machine-to-Machine（M2M）とは、人が介在せずに機械と機械が相互に通信し合う通信形態を、IP ネットワークに集約するテクノロジーです。自動販売機や監視システム、センサーを搭載した計測機器など、すでにさまざまな機器で利用され、今後も導入が加速することが予想されています。M2M を実現するネットワークデバイスにとって重要な要素は、コンパクト、モビリティ、および耐久性です。たとえば自動販売機の場合、機械の内部にネットワークデバイスを設置するためにはコンパクトである必要があります。環境によっては、夏場の高温に耐えうる耐久性も必要になるでしょう。 Cisco 819G/GW/H および IR829GW は、これらの課題を解決するために開発されました。いずれも手のひらサイズのコンパクトなシャーシで、Cisco 819G/ GW および IR829GW は、4G LTE 2.5 にも対応しています。さらに Cisco 819H/829GW は、-23 ℃ ～ +60 ℃ までの温度、および最高で 95 % の湿度でも動作し、工業用途にも耐えうる耐振動性と耐衝撃性を備えています。また、DIN レールマウントやフロアマウント、壁掛けなどの豊富な設置オプションもサポートします。 44 ルータ Cisco ISR 1900/2900/3900 シリーズ小規模から大規模拠点での使用に適した、モジュラ型のサービス統合型ルータです。ルーティングだけでなく、スイッチングやワイヤレス、セキュリティ、ユニファイドコミュニケーション、WAN 最適化、およびサービス仮想化など、さまざまなサービスを 1 台に統合できます。 ■ 主な特長 ● Cisco IOS ユニバーサルイメージ搭載（IP Base/SEC/UC/APP） ● 現場交換可能な Cisco Services Performance Engine（SPE）マザーボード（Cisco ISR 3900 シリーズ） ● マルチコア CPU と大容量メモリを搭載 ● さまざまなネットワークサービスを拡張モジュールで統合（EHWIC/SM スロット） ● Cisco UCS E シリーズサーバ対応 ※1　拡張モジュールが必要。　※2　機能ライセンスが必要。　※3 Cisco IOS SEC ライセンスが必要。　※4 ACS-1900-RM-19 が必要。　※5 SFP モジュールスロットまたはデュアルパーパスポートを含む。 ※6　機能ライセンスまたは拡張モジュールが必要。　※7 Cisco IOS UC ライセンスと構成に応じた機能ライセンスなどが必要。製品型番 Cisco IOS 拡張スロットポート高速化ワイヤレスセキュリティ音声ラック EHWIC ISM SM PVDM FE GE マウント ISDN バックアップ xDSL 音声 WAAS AP WLC 4G FW IPS VPN GW 呼制御 MSG CISCO3925/K9 IP Base 4 1 2 4 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 -※3 -※3 -※3 -※7 ● CISCO3925-SEC/K9 IP Base + SEC 4 1 2 4 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● C3925-AX/K9 IP Base + SEC + APP 4 1 2 4 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 ● - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● CISCO3945/K9 IP Base 4 1 4 4 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 -※3 -※3 -※3 -※7 ● CISCO3945-SEC/K9 IP Base + SEC 4 1 4 4 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● C3945-AX/K9 IP Base + SEC + APP 4 1 4 4 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 ● - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● CISCO3925E/K9 IP Base 3 - 2 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 -※3 -※3 -※3 -※7 ● CISCO3925E-SEC/K9 IP Base + SEC 3 - 2 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● C3925E-AX/K9 IP Base + SEC + APP 3 - 2 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 ● - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● CISCO3945E/K9 IP Base 3 - 4 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 -※3 -※3 -※3 -※7 ● CISCO3945E-SEC/K9 IP Base + SEC 3 - 4 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● C3945E-AX/K9 IP Base + SEC + APP 3 - 4 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 ● - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● ■ Cisco ISR 3900 シリーズ製品型番 Cisco IOS 拡張スロットポート高速化ワイヤレスセキュリティ音声ラック EHWIC ISM SM PVDM FE GE マウント ISDN バックアップ xDSL 音声 WAAS AP WLC 4G FW IPS VPN GW 呼制御 MSG CISCO2901/K9 IP Base 4 1 - 2 -※1 2 -※1 -※1 -※1 -※2 - -※1 -※1 -※3 -※3 -※3 -※7 ● CISCO2901-SEC/K9 IP Base + SEC 4 1 - 2 -※1 2 -※1 -※1 -※1 -※2 - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● C2901-AX/K9 IP Base + SEC + APP 4 1 - 2 -※1 2 -※1 -※1 -※1 ● - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● CISCO2911/K9 IP Base 4 1 1 2 -※1 3 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 -※3 -※3 -※3 -※7 ● CISCO2911-SEC/K9 IP Base + SEC 4 1 1 2 -※1 3 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● C2911-AX/K9 IP Base + SEC + APP 4 1 1 2 -※1 3 -※1 -※1 -※1 ● - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● CISCO2921/K9 IP Base 4 1 1 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 -※3 -※3 -※3 -※7 ● CISCO2921-SEC/K9 IP Base + SEC 4 1 1 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● C2921-AX/K9 IP Base + SEC + APP 4 1 1 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 ● - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● CISCO2951/K9 IP Base 4 1 2 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 -※3 -※3 -※3 -※7 ● CISCO2951-SEC/K9 IP Base + SEC 4 1 2 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 -※6 - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● C2951-AX/K9 IP Base + SEC + APP 4 1 2 3 -※1 4※5 -※1 -※1 -※1 ● - -※1 -※1 ● ● ● -※7 ● ■ Cisco ISR 2900 シリーズ製品型番 Cisco IOS 拡張スロットポート高速化ワイヤレスセキュリティ音声ラック EHWIC ISM SM PVDM FE GE マウント ISDN バックアップ xDSL 音声 WAAS AP WLC 4G FW IPS VPN GW 呼制御 MSG CISCO1921/K9 IP Base 2 - - - -※1 2 -※1 -※1 - - - - -※1 -※3 -※3 -※3 - -※4 CISCO1921-SEC/K9 IP Base + SEC 2 - - - -※1 2 -※1 -※1 - - - - -※1 ● ● ● - -※4 C1921-AX/K9 IP Base + SEC + APP 2 - - - -※1 2 -※1 -※1 - ● - - -※1 ● ● ● - -※4 CISCO1941/K9 IP Base 2 1 - - -※1 2 -※1 -※1 - -※2 - -※1 -※1 -※3 -※3 -※3 - ● CISCO1941-SEC/K9 IP Base + SEC 2 1 - - -※1 2 -※1 -※1 - -※2 - -※1 -※1 ● ● ● - ● C1941-AX/K9 IP Base + SEC + APP 2 1 - - -※1 2 -※1 -※1 - ● - -※1 -※1 ● ● ● - ● ■ Cisco ISR 1900 シリーズバンドル製品型番に含まれる文字列バンドルライセンス / モジュール IOS SEC IOS UC IOS APP CME/SRST PVDM3 セキュリティバンドル SEC ● - - - - 音声およびビデオバンドル V - ● - - ● CME-SRST バンドル CME-SRST - ● - ● ● 音声およびビデオセキュリティバンドル VSEC ● ● - - ● アプリケーションエクスペリエンスバンドル AX ● - ● - - ■ Cisco ISR 1900/2900/3900 シリーズバンドル仕様比較 45 スイッチワイヤレスセキュリティ Meraki サービスルータ Cisco ISR 4000 シリーズ小規模から大規模拠点での使用に適した、モジュラ型のサービス統合型ルータです。ルーティングだけでなく、スイッチングやワイヤレス、セキュリティ、ユニファイドコミュニケーション、WAN 最適化、およびサービス仮想化など、さまざまなサービスを 1 台に統合できます。コントロール、データ、サービスの各リソースがハードウェアレベルで分離されているため、負荷が高い場合でも可用性を損なわずにサービスを提供できます。 ■ 主な特長 ● Cisco IOS XE ユニバーサルイメージ搭載（IP Base/SEC/UC/AX 対応） ● マルチコア CPU と 4 GB のメモリを搭載（Cisco 4321/4331/4351、Cisco 4321 は最大 8 GB、Cisco 4331/4351 は最大 16 GB のメモリを搭載可能） ● マルチコア CPU とコントロールプレーン用に 4 GB およびデータプレーン用に 2 GB のメモリを搭載（Cisco 4431/4451、最大 16 GB のメモリを搭載可能） ● さまざまなネットワークサービスを拡張モジュールで統合（NIM/SM-X スロット） ● Cisco UCS E シリーズサーバ対応製品型番 Cisco IOS 拡張スロットポート高速化ワイヤレスセキュリティ音声ラック NIM SM/ マウント SM-X PVDM FE GE ISDN バックアップ xDSL 音声 WAAS AP WLC 4G FW IPS VPN GW 呼制御 MSG ISR4321/K9 IP Base 2 - 1 - 2※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 -※5 -※5 -※5 -※6 ● ISR4321-SEC/K9 IP Base + SEC 2 - 1 - 2※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ISR4321-V/K9 IP Base + UC 2 - 1 - 2※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 -※5 -※5 -※5 ● ● ISR4321-AX/K9 IP Base + SEC + APP 2 - 1 - 2※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ISR4321-AXV/K9 IP Base + SEC + UC + APP 2 - 1 - 2※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● ● ● ISR4331/K9 IP Base 2 1 1 - 3※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 -※5 -※5 -※5 -※6 ● ISR4331-SEC/K9 IP Base + SEC 2 1 1 - 3※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ISR4331-V/K9 IP Base + UC 2 1 1 - 3※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 -※5 -※5 -※5 ● ● ISR4331-AX/K9 IP Base + SEC + APP 2 1 1 - 3※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ISR4331-AXV/K9 IP Base + SEC + UC + APP 2 1 1 - 3※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● ● ● ISR4351/K9 IP Base 3 2 1 - 3※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 -※5 -※5 -※5 -※6 ● ISR4351-SEC/K9 IP Base + SEC 3 2 1 - 3※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ISR4351-V/K9 IP Base + UC 3 2 1 - 3※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 -※5 -※5 -※5 ● ● ISR4351-AX/K9 IP Base + SEC + APP 3 2 1 - 3※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ISR4351-AXV/K9 IP Base + SEC + UC + APP 3 2 1 - 3※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● ● ● ISR4431/K9 IP Base 3 - 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 -※5 -※5 -※5 -※6 ● ISR4431-SEC/K9 IP Base + SEC 3 - 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ISR4431-V/K9 IP Base + UC 3 - 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 -※5 -※5 -※5 ● ● ISR4431-AX/K9 IP Base + SEC + APP 3 - 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ISR4431-AXV/K9 IP Base + SEC + UC + APP 3 - 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● ● ● ISR4451-X/K9 IP Base 3 2 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 -※5 -※5 -※5 -※6 ● ISR4451-X-SEC/K9 IP Base + SEC 3 2 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ISR4451-X-V/K9 IP Base + UC 3 2 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 -※4 - -※3 -※3 -※5 -※5 -※5 ● ● ISR4451-X-AX/K9 IP Base + SEC + APP 3 2 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ISR4451-X-AXV/K9 IP Base + SEC + UC + APP 3 2 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● ● ● ISR4451XWAAS-200G IP Base + SEC + APP 2 2 1 - 4※2 -※3 -※3 -※3 ● - -※3 -※3 ● ● ● -※6 ● ■ Cisco ISR 4000 シリーズ ■ Cisco ISR 4000 シリーズバンドル仕様比較バンドル製品型番に含まれる文字列バンドルライセンス / モジュール IOS SEC IOS UC IOS APP CME/SRST PVDM4 セキュリティバンドル SEC ● - - - - 音声バンドル V - ● - - ●※1 音声セキュリティバンドル VSEC ● ● - - ●※1 アプリケーションエクスペリエンスバンドル AX ● - ● - - アプリケーションエクスペリエンス音声バンドル AXV ● ● ● - ●※1 Cisco ISR 4000 シリーズが搭載する Cisco IOS Cisco ISR 4000 シリーズの Cisco IOS テクノロジーパッケージライセンスには、IP Base/Security（SEC）/Unified Collaboration（UC）/Application Experience（APP）の 4 種類があります。 IP Base ライセンス/SEC ライセンス/UC ライセンスは、Cisco ISR 800/1900/2900/ 3900 シリーズと同様に、それぞれ IP 制御機能/IP セキュリティ機能/IP テレフォニー機能を提供するテクノロジーセットです。新しい APP ライセンスは、Cisco ISR 1900/2900/3900 シリーズの包括的な IP 制御機能を提供するテクノロジーセットである DATA ライセンスに、Cisco Wide Area Application Services（WAAS）ライセンスや Application Visibility & Control（AVC）ライセンスなどを統合したテクノロジーセットです。 APP ライセンスは、Cisco ISR 800/1900/2900/3900 シリーズでも提供されます。 APP ライセンスの詳細は、47 ページをご覧ください。 IP Base SECHSEC Unied CME/SRST Unied BEe UC APP Performance-on-demand ※1 Cisco 4321 は非対応。　※2 SFP モジュールスロットまたはデュアルパーパスポートを含む。　※3　拡張モジュールが必要。　※4　機能ライセンスまたは拡張モジュールが必要。　 ※5 Cisco IOS SEC ライセンスが必要。　※6 Cisco IOS UC ライセンスと構成に応じた機能ライセンスなどが必要。 46 ルータ製品型番製品説明対応モデル 800 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3945 3925E 3945E 4321 4331 4351 4431 4451 L-SL-19-SEC-K9 Cisco ISR 1900 シリーズ用 Cisco IOS SEC ライセンス - ● ● - - - - - - - - - - - - - L-SL-29-SEC-K9 Cisco ISR 2900 シリーズ用 Cisco IOS SEC ライセンス - - - ● ● ● ● - - - - - - - - - L-SL-39-SEC-K9 Cisco ISR 3900 シリーズ用 Cisco IOS SEC ライセンス - - - - - - - ● ● ● ● - - - - - SL-4320-SEC-K9 Cisco ISR 4321 用 Cisco IOS SEC ライセンス - - - - - - - - - - - ● - - - - SL-4330-SEC-K9 Cisco ISR 4331 用 Cisco IOS SEC ライセンス - - - - - - - - - - - - ● - - - SL-4350-SEC-K9 Cisco ISR 4351 用 Cisco IOS SEC ライセンス - - - - - - - - - - - - - ● - - SL-44-SEC-K9 Cisco ISR 4400 シリーズ用 Cisco IOS SEC ライセンス - - - - - - - - - - - - - - ● ● L-SL-29-UC-K9 Cisco ISR 2900 シリーズ用 Cisco IOS UC ライセンス - - - ● ● ● ● - - - - - - - - - L-SL-39-UC-K9 Cisco ISR 3900 シリーズ用 isco IOS UC ライセンス - - - - - - - ● ● ● ● - - - - - SL-4320-UC-K9 Cisco ISR 4321 用 Cisco IOS UC ライセンス - - - - - - - - - - - ● - - - - SL-4330-UC-K9 Cisco ISR 4331 用 Cisco IOS UC ライセンス - - - - - - - - - - - - ● - - - SL-4350-UC-K9 Cisco ISR 4351 用 Cisco IOS UC ライセンス - - - - - - - - - - - - - ● - - SL-44-UC-K9 Cisco ISR 4400 シリーズ用 isco IOS UC ライセンス - - - - - - - - - - - - - - ● ● SL-19-APP-K9 Cisco ISR 1900 シリーズ用 Cisco IOS APP ライセンス - ● ● - - - - - - - - - - - - - SL-29-APP-K9 Cisco ISR 2900 シリーズ用 Cisco IOS APP ライセンス - - - ● ● ● ● - - - - - - - - - SL-39-APP-K9 Cisco ISR 3900 シリーズ用 Cisco IOS APP ライセンス - - - - - - - ● ● ● ● - - - - - SL-4320-APP-K9 Cisco ISR 4321 用 Cisco IOS APP ライセンス - - - - - - - - - - - ● - - - - SL-4330-APP-K9 Cisco ISR 4331 用 Cisco IOS APP ライセンス - - - - - - - - - - - - ● - - - SL-4350-APP-K9 Cisco ISR 4351 用 Cisco IOS APP ライセンス - - - - - - - - - - - - - ● - - SL-44-APP-K9 Cisco ISR 4400 シリーズ用 Cisco IOS APP ライセンス - - - - - - - - - - - - - - ● ● ■ Cisco IOS テクノロジーパッケージライセンス製品型番製品説明対応モデル 800 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3945 3925E 3945E 4321 4331 4351 4431 4451 L-FL-29-HSEC-K9 Cisco 2921/2951 用 Cisco IOS HSEC ライセンス※ 1 - - - - - ● ● - - - - - - - - - L-FL-39-HSEC-K9 Cisco 3925/3945 用 Cisco IOS HSEC ライセンス※ 1 - - - - - - - ● ● - - - - - - - L-FL-39E-HSEC-K9 Cisco 3925E/3945E 用 Cisco IOS HSEC ライセンス※ 1 - - - - - - - - - ● ● - - - - - FL-4320-HSEC-K9 Cisco ISR 4321 用 Cisco IOS HSEC ライセンス※ 1 - - - - - - - - - - - ● - - - - FL-4330-HSEC-K9 Cisco ISR 4331 用 Cisco IOS HSEC ライセンス※ 1 - - - - - - - - - - - - ● - - - FL-4350-HSEC-K9 Cisco ISR 4351 用 Cisco IOS HSEC ライセンス※ 1 - - - - - - - - - - - - - ● - - FL-44-HSEC-K9 Cisco ISR 4400 シリーズ用 Cisco IOS HSEC ライセンス※ 1 - - - - - - - - - - - - - - ● ● L-FL-CME-SRST-5 Cisco Unified CME または SRST 5 ライセンス※ 2 ※ 3 ● - - ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● L-FL-CME-SRST-25 Cisco Unified CME または SRST 25 ライセンス ※ 2 - - - ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● L-FL-CME-SRST-100 Cisco Unified CME または SRST 100 ライセンス ※ 2 - - - - - ● ● ● ● ● ● - ● ● ● ● FL-CUBEE-5-RED Cisco Unified BEe 5 冗長構成ライセンス※ 2 - - - ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● FL-CUBEE-25-RED Cisco Unified BEe 25 冗長構成ライセンス※ 2 - - - ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● FL-CUBEE-100-RED Cisco Unified BEe 100 冗長構成ライセンス※ 2 - - - ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● FL-CUBEE-500-RED Cisco Unified BEe 500 冗長構成ライセンス※ 2 - - - - - - ● ● ● ● ● - - ● ● ● FL-CUBEE-1000-RED Cisco Unified BEe 1000 冗長構成ライセンス※ 2 - - - - - - - - ● ● ● - - ● ● ● L-FL-29-SNA Cisco ISR 2900 シリーズ用 Cisco IOS SNA スイッチングライセンス※ 4 - - - ● ● ● ● - - - - - - - - - L-FL-39-SNA Cisco ISR 3900 シリーズ用 Cisco IOS SNA スイッチングライセンス※ 4 - - - - - - - ● ● ● ● - - - - - L-FL-C800-APP Cisco ISR 800 シリーズ用 Cisco IOS APP ライセンス※ 5 ● - - - - - - - - - - - - - - - FL-4320-PERF-K9 Cisco ISR 4321 用 Cisco IOS パフォーマンスオンデマンドライセンス - - - - - - - - - - - ● - - - - FL-4330-PERF-K9 Cisco ISR 4331 用 Cisco IOS パフォーマンスオンデマンドライセンス - - - - - - - - - - - - ● - - - FL-4350-PERF-K9 Cisco ISR 4351 用 Cisco IOS パフォーマンスオンデマンドライセンス - - - - - - - - - - - - - ● - - FL-44-PERF-K9 Cisco ISR 4400 シリーズ用 Cisco IOS パフォーマンスオンデマンドライセンス - - - - - - - - - - - - - - ● ● ■ Cisco IOS 機能ライセンスモジュール & アクセサリ Cisco IOS APP ライセンス Cisco IOS APP ライセンスは、Cisco ISR 1900/2900/3900 シリーズの包括的な IP 制御機能を提供するテクノロジーセットである DATA ライセンスに、Cisco Wide Area Application Services（WAAS）ライセンスや Application Visibility & Control（AVC）ライセンスなどを統合したテクノロジーセットです。Cisco ISR 800 シリーズでは機能ライセンスとして、Cisco ISR 1900/2900/3900/4000 シリーズではテクノロジーパッケージライセンスまたはアプリケーションエクスペリエンスバンドルとして提供されます。製品型番バンドルライセンス / メモリ SEC DATA WAAS-X ISR WAAS vWAAS WAAS/vWAAS 最適化接続数 AVC DRAM L-FL-C800-APP - - ● - - - ● ● SL-19-APP-K9 - ● ● - - - ● - SL-29-APP-K9 - ● ● - ●※1 1300 ● - SL-39-APP-K9 - ● ● - ● 2500 ● - SL-4320-APP-K9 - ● - ● - 2500 ● - SL-4330-APP-K9 - ● - ● ● 2500 ● - SL-4350-APP-K9 - ● - ● ● 2500 ● - SL-44-APP-K9 - ● - ● ●※2 2500 ● - ■ Cisco IOS APP ライセンスプラットフォームバンドルライセンス / メモリ WAN 最大帯域幅（Mbps）/TCP 最適化接続数（最大） SEC DATA WAAS-X ISR WAAS vWAAS AVC DRAM WAAS-X ISR-WAAS vWAAS ※ 3 1300 2500 6000 1921 ● ● ● - - ● - 0.512/50 - - - 1941 ● ● ● - - ● ● 4/150 - - - 2901 ● ● ● - - ● ● 6/150 - - - 2911/2921 ● ● ● - ● ● - 6/200 80/1300 150/2500 200/6000 ～ 2951 ● ● ● - ● ● - 6/400 80/1300 150/2500 200/6000 ～ 3925/3945/3925E/3945E ● ● ● - ● ● - 6/400 80/1300 150/2500 200/6000 ～ 4321 ● ● - ● - ● ● 15/200 - - - 4331/4351 ● ● - ● ● ● - 25/750 80/1300 150/2500 200/6000 ～ 4431 ● ● - ● - ● ● 50/1300 - - - 4451 ● ● - ● ● ● - 150/2500 80/1300 150/2500 200/6000 ～ ■ Cisco ISR アプリケーションエクスペリエンスバンドル ※1 Cisco 2901 は非対応。　※2 Cisco 4321/4431 は非対応。　※3 Cisco ISR 2900/3900/4000 シリーズ用 Cisco UCS E シリーズサーバが必要。 ※1 Cisco IOS SEC ライセンスが必要。　※2 Cisco IOS UC ライセンスが必要。　※3 Cisco ISR 800 シリーズは Cisco 881-V のみ応。　※4 Cisco IOS APP ライセンスが必要。 ※5 Cisco ISR 800 シリーズは Cisco 891FJ/892FSP/897VA/899G のみ対応。 47 スイッチワイヤレスセキュリティ Meraki サービスルータ ■ Cisco ISR 1900/2900/3900/4000 シリーズ用拡張モジュール（1/2）製品型番製品説明搭載スロット対応モデル 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3945 3925E 3945E 4321 4331 4351 4431 4451 EHWIC-4ESG Gigabit EtherSwitch モジュール（L2、4 ポート GE） EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - EHWIC-4ESG-P Gigabit EtherSwitch モジュール（L2、4 ポート GE/PoE） EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - EHWIC-D-8ESG Gigabit EtherSwitch モジュール（L2、8 ポート GE） EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - EHWIC-D-8ESG-P Gigabit EtherSwitch モジュール（L2、8 ポート GE/PoE） EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - SM-ES2-16-P Enhanced EtherSwitch モジュール（L2、16 ポート FE/GE/PoE） SM - - - ● ● ● ● ● ● ● - - - - - SM-ES2-24 Enhanced EtherSwitch モジュール（L2、24 ポート FE/GE） SM - - - ● ● ● ● ● ● ● - - - - - SM-ES2-24-P Enhanced EtherSwitch モジュール（L2、24 ポート FE/GE/PoE） SM - - - ● ● ● ● ● ● ● - - - - - SM-ES3-16-P Enhanced EtherSwitch モジュール（L2/L3、16 ポート FE/GE/PoE） SM - - - ● ● ● ● ● ● ● - - - - - SM-ES3-24-P Enhanced EtherSwitch モジュール（L2/L3、24 ポート FE/GE/PoE） SM - - - ● ● ● ● ● ● ● - - - - - SM-ES3G-16-P Enhanced EtherSwitch モジュール（L2/L3、16 ポート GE/PoE） SM - - - ● ● ● ● ● ● ● - - - - - SM-ES3G-24-P Enhanced EtherSwitch モジュール（L2/L3、24 ポート GE/PoE） SM - - - ● ● ● ● ● ● ● - - - - - NIM-ES2-4 EtherSwitch モジュール（L2、4 ポート GE） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-ES2-8 EtherSwitch モジュール（L2、8 ポート GE） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-ES2-8-P モジュール（L2、8 ポート GE/PoE+） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● SM-X-ES3-16-P SM-X EtherSwitch モジュール（L2/L3、16 ポート GE/PoE+）※ 1 SM - - - ● ● ● ● ● ● ● - ● ● - ● SM-X-ES3-24-P SM-X EtherSwitch モジュール（L2/L3、24 ポート GE/PoE+）※ 1 SM - - - ● ● ● ● ● ● ● - ● ● - ● SM-X-ES3D-48-P SM-X EtherSwitch モジュール（L2/L3、48 ポート GE/PoE+）※ 1 SM - - - - ● ● ● ● ● ● - - ● - ● EHWIC-1GE-SFP-CU GE/SFP WAN モジュール（1 ポート） EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - WIC-1B-S/T-V3 ISDN BRI モジュール（1 ポート） EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - HWIC-4B-S/T ISDN BRI モジュール（4 ポート） EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - NIM-1T シリアル WAN モジュール（1 ポート） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-2T シリアル WAN モジュール（2 ポート） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-4T シリアル WAN モジュール（4 ポート） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● SM-X-1T3/E3 T3/E3 モジュール（1 ポート）※ 1 SM - - - ● ● ● ● ● ● ● - ● ● - ● NIM-1GE-CU-SFP GE/SFP モジュール（1 ポート） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-2GE-CU-SFP GE/SFP モジュール（2 ポート） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● SM-X-6X1G GE/SFP サービスモジュール（6 ポート） SM-X - - - - - - - - - - - ● ● - ● SM-X-4X1G-1X10G GE/SFP（4 ポート）または SFP+（1 ポート）サービスモジュール SM-X - - - - - - - - - - - ● ● - ● EHWIC-LTE-JN 4G LTE ワイヤレス WAN モジュール EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - ※1 Cisco ISR 4000 シリーズは SM-X スロットに搭載。 4G LTE ワイヤレス WAN ソリューション 4G LTE ワイヤレス WAN 対応の Cisco ISR 800 シリーズ、および 4G LTE ワイヤレス WAN モジュール（EHWIC-LTE-JN）を搭載した Cisco ISR 1900/2900/3900 シリーズを導入することで、モバイル 4G LTE ネットワークをプライマリ WAN またはバックアップ WAN としてすばやく展開できるようになります。 ■ プライマリ WAN として導入本社小規模拠点移動拠点プライマリ WAN 携帯電話の 4G ネットワーク ■ バックアップ WAN として導入拠点本社バックアップ WAN プライマリ WAN 携帯電話の 4G ネットワーク 48 ルータ製品型番製品説明搭載スロット対応モデル 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3945 3925E 3945E 4321 4331 4351 4431 4451 VIC3-2FXS/DID 音声モジュール（2 ポート FXS/DID） EHWIC - - ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - VIC2-2BRI-NT/TE 音声モジュール（2 ポート BRI） EHWIC - - ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - NIM-2FXS 音声モジュール（2 ポート FXS） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-4FXS 音声モジュール（4 ポート FXS） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-2FXO 音声モジュール（2 ポート FXO） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-4FXO 音声モジュール（4 ポート FXO） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-2FXS/4FXO 音声モジュール（2 ポート FXS および 4 ポート FXO） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-4E/M 音声モジュール（4 ポート E/M） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● VWIC3-1MFT-T1/E1 音声 /WAN モジュール（1 ポート T1/E1）※ 1 EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - VWIC3-4MFT-T1/E1 音声 /WAN モジュール（4 ポート T1/E1） EHWIC - - - ● ● ● ● ● ● ● - - - - - NIM-1MFT-T1/E1 音声 /WAN モジュール（1 ポート T1/E1） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-2MFT-T1/E1 音声 /WAN モジュール（2 ポート T1/E1） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-4MFT-T1/E1 音声 /WAN モジュール（4 ポート T1/E1） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-8MFT-T1/E1 音声 /WAN モジュール（8 ポート T1/E1） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-1CE1T1-PRI 音声 /WAN モジュール（1 ポート T1/E1/G.703） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-2CE1T1-PRI 音声 /WAN モジュール（2 ポート T1/E1/G.703） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● NIM-8CE1T1-PRI 音声 /WAN モジュール（8 ポート T1/E1/G.703） NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● PVDM3-16 高密度パケット音声 / ビデオ DSP モジュール（16 チャネル） PVDM3 - - ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - PVDM3-32 高密度パケット音声 / ビデオ DSP モジュール（32 チャネル） PVDM3 - - ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - PVDM3-64 高密度パケット音声 / ビデオ DSP モジュール（64 チャネル） PVDM3 - - ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - PVDM3-128 高密度パケット音声 / ビデオ DSP モジュール（128 チャネル） PVDM3 - - ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - PVDM3-192 高密度パケット音声 / ビデオ DSP モジュール（192 チャネル） PVDM3 - - ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - PVDM3-256 高密度パケット音声 / ビデオ DSP モジュール（256 チャネル） PVDM3 - - ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - PVDM4-32 高密度パケット音声 / ビデオ DSP モジュール（16 チャネル） PVDM4※3 - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● PVDM4-64 高密度パケット音声 / ビデオ DSP モジュール（32 チャネル） PVDM4※3 - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● PVDM4-128 高密度パケット音声 / ビデオ DSP モジュール（64 チャネル） PVDM4※3 - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● PVDM4-256 高密度パケット音声 / ビデオ DSP モジュール（128 チャネル） PVDM4※3 - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● PVDM4-64U128 PVDM4-64 から PVDM4-128 へのファクトリアップグレード PVDM4※3 - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● PVDM4-64U256 PVDM4-64 から PVDM4-256 へのファクトリアップグレード PVDM4※3 - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● SM-X-PVDM-500 高密度音声 DSP モジュール（768 チャネル） SM-X - - - - - - - - - - - ● ● - ● SM-X-PVDM-1000 高密度音声 DSP モジュール（1,024 チャネル） SM-X - - - - - - - - - - - ● ● - ● SM-X-PVDM-2000 高密度音声 DSP モジュール（2,048 チャネル）※ 2 SM-X - - - - - - - - - - - - ● - ● SM-X-PVDM-3000 高密度音声 DSP モジュール（3,080 チャネル）※ 2 SM-X - - - - - - - - - - - - ● - ● ■ Cisco ISR 1900/2900/3900/4000 シリーズ用拡張モジュール（2/2）製品型番 CPU コアメモリ内蔵ドライブスロット RAID 搭載スロット対応モデルデフォルト最大 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3945 3925E 3945E 4321 4331 4351 4431 4451 UCS-EN120E-54/K9 4 4 GB 4 GB 1 - EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - UCS-EN120E-58/K9 4 8 GB 8 GB 1 - EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - UCS-EN120E-108/K9 4 8 GB 8 GB 1 - EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - UCS-EN120E-208/K9 4 8 GB 8 GB 1 - EHWIC ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● - - - - - UCS-EN140N-M2/K9 4 8 GB 8 GB 1 - NIM - - - - - - - - - - ● ● ● ● ● UCS-EN120S-M2/K9 2 4 GB 16 GB 2 0/1 SM※4 - - - ● ● ● ● ● ● ● - ● ● - ● UCS-E140S-M2/K9 4 8 GB 16 GB 2 0/1 SM※4 - - - ● ● ● ● ● ● ● - ● ● - ● UCS-E160S-M3/K9 6 8 GB 32 GB 2 0/1 SM※4 - - - ● ● ● ● ● ● ● - ● ● - ● UCS-E160D-M2/K9 6 8 GB 96 GB 3 0/1/5 SM※4 - - - - - - ● ● ● ● - - ● - ● UCS-E180D-M2/K9 8 8 GB 96 GB 3 0/1/5 SM※4 - - - - - - ● ● ● ● - - ● - ● ■ Cisco ISR 1900/2900/3900/4000 シリーズ用 Cisco UCS E シリーズサーバ ※1 Cisco ISR 1900 シリーズはデータ通信のみに対応。　※2 Cisco 4351 は 1,024 チャネルまでサポート。　※3 Voice NIM の PVDM4 スロットでも対応。　※4 Cisco ISR 4000 シリーズは SM-X スロットに搭載。 49 スイッチワイヤレスセキュリティ Meraki サービスルータ Cisco WAAS Express Cisco ISR 800/1900/2900/3900 シリーズが搭載する Cisco IOS に統合されている、拠点用のソフトウェア製品です。機能ライセンスまたは Cisco IOS APP ライセンスで有効化します。 Cisco ISR WAAS Cisco ISR 4000 シリーズが搭載する Cisco IOS XE に統合されている、拠点またはセンター用のソフトウェア製品です。 Cisco IOS APP ライセンスで有効化します。 Cisco vWAAS Cisco ISR 2900/3900/4000 シリーズ用 Cisco UCS E シリーズサーバや Cisco UCS C シリーズラックサーバなど、 VMware ESX/ESXi 上で実装する拠点またはセンター用のソフトウェア製品です。 Cisco WAAS アプライアンス拠点またはセンター用のハードウェアアプライアンスです。 Cisco Wide Area Application Services（WAAS）は、オフィス間における WAN の最適化とアプリケーションの高速化を実現する優れたソリューションです。遅延など WAN 特有の問題を解決し、TCP ベースのアプリケーションパフォーマンスを向上させます。 ■ LAN 接続と同等のアプリケーションパフォーマンス Cisco WAAS によって、WAN 経由でも LAN 接続と同等のパフォーマンスでアプリケーションを利用できるようになります。 ● スループットの最適化：トランスポートプロトコルの挙動を向上させて、WAN 環境をさらに改善します。 ● 帯域幅の効率化：DRE（Data Redundancy Elimination）や圧縮技術を利用して、冗長なデータパターンの送受信を最小化します。 ● アプリケーション高速化：先読み、プロトコル代行、キャッシングといったテクノロジーを活用して遅延を削減し、帯域幅の効率的な利用を実現します。 ■ Citrix XenDesktop および XenApp を完全サポートビジネスの柔軟性や継続性、コンプライアンス/セキュリティ要件の制約などから、VDI （Virtual Desktop Infrastructure：仮想デスクトップインフラストラクチャ）ソリューションの普及が加速しています。しかし、クライアントから仮想デスクトップ（サーバ）への接続はネットワークを経由する以上、とりわけ WAN を経由する場合には、遅延や帯域幅の制限を十分に考慮する必要があります。 Cisco WAAS は、Citrix 社の VDI ソリューション Citrix XenDesktop および XenApp との互換性について同社の認定を取得、次のようなメリットをもたらします。 ● WAN 上での仮想デスクトップパフォーマンスが最大 70 パーセント向上 ● コストのかかる WAN 帯域幅の増強なしで Citrix クライアントの同時接続数が最大 2 倍に増大 ● WAN 帯域幅の要件を最大 60 パーセント削減 ● WAN 経由での印刷を最大 98 パーセント最適化 ● Citrix MSI （Multi Stream ICA）をサポート Cisco WAAS とは Cisco WAAS には、ビジネスの規模に合わせて自由に選択できるだけでなく、ビジネスの成長に合わせて柔軟に拡張できる、豊富なラインアップがあります。これらの製品によって、さまざまな利用環境で WAN の最適化とアプリケーションの高速化を実現し、企業の生産性を向上させることができます。 Cisco WAAS 製品ポートフォリオ Cisco ISR WAAS on Cisco ISR 4000 シリーズ Cisco vWAAS on Cisco UCS E シリーズサーバ Cisco vWAAS on Cisco UCS C シリーズラックサーバ Cisco WAAS アプライアンス Cisco WAAS Express on Cisco ISR 800/1900/2900/3900 シリーズネットワークの規模大 Cisco Wide Area Application Services（WAAS） Cisco WAAS の詳細は、次の Web サイトをご覧ください。 http://www.cisco.com/jp/go/waas 50 ルータ ※1　プラットフォームがサポートする最大 DRAM が必要。　※2 MEM-294-8GB が必要。　※3 MEM-594-12GB が必要。　※4 MEM-694-24GB が必要。 ※5 Cisco AppNav 10 GE バンドル（WAVE-APNV-10GE）が必要。　※6 Cisco AppNav GE または SFP モジュールが必要。　※7 Cisco WAAS ソフトウェアリリース 5.1 によるパフォーマンス指標。 ※8　管理対象デバイスに Cisco WAAS Express 搭載ルータが混在する環境では、最大管理デバイス数が約 20 % 低下。　※9 WAVE-294-K9 はデフォルトで搭載。 ■ Cisco WAAS Central Manager Cisco WAAS Central Manager は、すべての Cisco WAAS 実装に必要不可欠な管理ツールです。一般的に、データやアプリケーションのサーバを設置するセンター側で、単一の Cisco WAAS アプライアンスとして実装するか、または VMware ESX/ESXi 上の Cisco Virtual WAAS Central Manager として実装します。 Cisco WAAS Central Manager では、Cisco WAAS Express を有効化した Cisco ISR 800/1900/2900/3900 シリーズ、Cisco ISR WAAS を有効化した Cisco ISR 4000 シリーズ、および Cisco WAAS アプライアンスなど、複数の拠点に分散配置されたさまざまな Cisco WAAS デバイスを集中管理できます。わかりやすい GUI からは、Cisco WAAS デバイスの展開とリアルタイム監視、障害管理やロギング機能に加えて、Cisco WAAS トポロジ内にある最大 2,500 台の Cisco WAAS デバイスに対してスケジュールされたレポートを作成できるカスタムレポート作成機能などが利用できます。製品型番製品説明 GE ポート SFP ポート WAVE-INLN-GE-4T Cisco WAAS アプライアンス用 GE モジュール※ 9 4 - WAVE-INLN-GE-8T Cisco WAAS アプライアンス用 GE モジュール 8 - WAVE-INLN-GE-4SX Cisco WAAS アプライアンス用 SFP モジュール - 4 WAVE-APNV-GE-12T Cisco WAVE 694 WAAS アプライアンス用 AppNav GE モジュール 12 - WAVE-APNV-GE-12SFP Cisco WAVE 694 WAAS アプライアンス用 AppNav SFP モジュール - 12 ■ Cisco WAAS アプライアンス用モジュール ■ Cisco WAAS 仕様比較シリーズ名製品型番 / プラットフォーム WAN 帯域幅（最大） TCP 最適化接続数（最大） WAN 最適化アプリ高速化 AppNav Central Manager モード最大管理デバイス数 Cisco WAAS Express L-FL-C880-WAASX ※ 1 1.5 Mbps 75 ● - - - L-FL-C890-WAASX ※ 1 2 Mbps 75 ● - - - L-FL-C1941-WAASX ※ 1 4 Mbps 150 ● - - - L-FL-C2901-WAASX ※ 1 6 Mbps 150 ● - - - L-FL-C2911-WAASX ※ 1 6 Mbps 200 ● - - - L-FL-C2921-WAASX ※ 1 6 Mbps 200 ● - - - L-FL-C2951-WAASX ※ 1 6 Mbps 200 ● - - - L-FL-C3900-WAASX ※ 1 10 Mbps 500 ● - - - Cisco ISR WAAS Cisco 4321 15 Mbps 200 ● ● ● - Cisco 4331 25 Mbps 750 ● ● ● - Cisco 4351 25 Mbps 750 ● ● ● - Cisco 4431 50 Mbps 1,300 ● ● ● - Cisco 4451 150 Mbps 2,500 ● ● ● - Cisco vWAAS LIC-200-VWAAS 20 Mbps 200 ● ● - - LIC-750-VWAAS 50 Mbps 750 ● ● - - LIC-1300-VWAAS 80 Mbps 1,300 ● ● - - LIC-2500-VWAAS 150 Mbps 2,500 ● ● - - LIC-6K-VWAAS 200 Mbps 6,000 ● ● - - LIC-12K-VWAAS 310 Mbps 12,000 ● ● - - LIC-50K-VWAAS 700 Mbps 50,000 ● ● - - Cisco WAAS アプライアンス WAVE-294-K9 4 GB メモリ 10 Mbps 200 ● ● - 250（200）※ 7 ※ 8 8 GB メモリ※ 2 20 Mbps 400 ● ● - 250（200）※ 7 ※ 8 WAVE-594-K9 8 GB のメモリ 50 Mbps 750 ● ● ●※ 5 1,000（800）※ 7 ※ 8 12 GB メモリ※ 3 100 Mbps 1,300 ● ● ●※ 5 1,000（800）※ 7 ※ 8 WAVE-694-K9 16 GB メモリ 200 Mbps 2,500 ● ● ●※ 6 2,000（2,000）※ 7 ※ 8 24 GB メモリ※ 4 200 Mbps 6,000 ● ● ●※ 6 2,000（2,000）※ 7 ※ 8 Cisco Intelligent WAN（IWAN）with Akamai Connect Cisco Intelligent WAN（IWAN）with Akamai Connect は、APP（Application Experience）サービスを提供する Cisco ISR に、WAN 最適化、アプリケーション高速化、およびインテリジェントキャッシュ機能を統合したスイートです。このソリューションによって、実績のある HTTP キャッシュ対応の Akamai Intelligent Platform がブランチオフィスにまで拡張されて、Cisco IWAN のアプリケーション最適化機能が強化されます。Akamai Connect キャッシュは、 Application Visibility and Control （AVC）、Cisco Performance Routing（PfR）、 Cisco Wide Area Application Services（WAAS）などの Cisco IWAN 機能と統合されます。Cisco ISR ポートフォリオと Cisco WAAS アプライアンス全体で利用できるため、フルサービスのブランチオフィス運用が可能になっています。ユーザは帯域幅を大量に消費するアプリケーションに、ネットワークを選ばす瞬時にアクセスできます。データセンター、プライベートクラウド、パブリッククラウド、インターネットなど、アプリケーションがホストされている場所にも左右されません。 Akamai Connect なし Akamai Connect あり（1 回目の接続） Akamai Connect あり（2 回目の接続） ERP アプリ 57 秒 18 秒 2 秒修復アプリ 70 秒 28 秒 1 秒以下カタログアプリ 28 秒 13 秒 1 秒以下 ■ モバイルアプリケーションのベンチマーク結果（秒） Akamai Connect なし Akamai Connect ありデフォルトの動画品質 144p 720 p（自動で HD）読み込み時間（720 p HD） 14 秒瞬時 ■トレーニングやデジタルサイネージなど動画のベンチマーク結果（ピクセルと秒）製品型番製品説明 SL-200-AKC 200 WAAS 接続対応ライセンス SL-750-AKC 750 WAAS 接続対応ライセンス SL-1300-AKC 1300 WAAS 接続対応ライセンス SL-2500-AKC 2500 WAAS 接続対応ライセンス SL-6K-AKC 6000 WAAS 接続対応ライセンス ■ Cisco IWAN with Akamai Connect ライセンス 51 スイッチワイヤレスセキュリティ Meraki サービスルータ社外 ASA 5500-X with FirePOWER Firepower NGFW Firepower IPS + AMP DMZ VPN AnyConnect + AMP AMP Security Manager Management Center Defense Orchestrator ESA + AMP WSA + AMP ISE Aironet アクセスポイント Catalyst スイッチ（アクセス）ワイヤレスコントローラ仮想化オプション Catalyst スイッチ（コア）社内攻撃者 CES CWS + AMP 脅威に関する情報をリアルタイムでフィードバック Cisco Collective Security Intelligence インターネット AMP Threat Grid 次世代ファイアウォール/高度なマルウェア防御セキュリティ Why Cisco? 現在の脅威の状況は、10 年前とは全く異なります。単純な方法で封じ込めることができた攻撃は、もう過去のものです。今日の脅威は巧妙化し、豊富な資金に支えられて、企業や国家の基盤に大規模な混乱を引き起こすサイバー犯罪活動になっています。これらの高度な攻撃は検出が難しいだけでなく、長期間にわたってネットワークに潜伏してリソースを集め、いたるところで攻撃を開始します。検出とブロックだけに依存する従来の防御方法では、もはや不十分です。いまや、あらゆる種類の攻撃に対して、攻撃前（Before）、攻撃中（During）、攻撃後（After）と、継続的に対応できる新しいセキュリティモデルが必要になっています。この新しいセキュリティモデルを確立するためには、次の 3 つの戦略が不可欠です。 ● 可視性主導型：より深い洞察や適切な意思決定を可能にする、包括的なインテリジェンスとコンテキストを取得できます。 ● 脅威重視型：攻撃サイクル全体にわたって、脅威を検出し、把握し、阻止します。 ● プラットフォームベース：ネットワーク、デバイス、クラウドをすき間なく保護します。攻撃サイクル全体に対応する包括的な保護を確立するためには、さまざまな分野に重点を置いたテクノロジーを統合する必要があります。シスコのセキュリティポートフォリオは、高度なマルウェア、標的型攻撃、APT に対抗する、脅威中心型の広範なサイバーセキュリティソリューションを提供します。可視性主導型、脅威重視型、そしてプラットフォームベースの各種ソリューションが、脅威出現の兆候がある攻撃ベクトルに対して、業界で最も充実した実効性と修復オプションを提供します。ネットワーク統合、広範なセンサー利用、コンテキストと自動化継続的かつ高度な脅威への対策、クラウドベースのセキュリティインテリジェンス俊敏でオープンなプラットフォーム、拡張性と一貫性がある制御と管理ネットワークエンドポイントモバイル仮想クラウド可視性主導型脅威重視型プラットフォームベースシスコのセキュリティソリューションの詳細は、次の Web サイトをご覧ください。 http://www.cisco.com/jp/go/security 52 セキュリティ Cisco Firepower Next-Generation Firewall（NGFW）次世代ファイアウォール Cisco クラウド E メールセキュリティ（CES） Cisco クラウド E メールセキュリティ（CES）は、世界中で実績があるシスコの E メールセキュリティを簡単に導入できる、クラウドベースのセキュリティサービスです。他社にはない、次のような特長があります。 ● 専用のクラウドインフラストラクチャ：各ユーザは、シスコの複数のデータセンターでホストされる、専用の E メールセキュリティインスタンスを使用できます。 ● クラウドの容量を保証：スパムメールの容量が増加してもしなくてもユーザは保護されて、なおかつ最高のパフォーマンスが維持されます。シンプルなユーザ単位/年単位の価格モデルに、常に追加の容量が含まれています。 ● クラウドの可用性を保証：世界中の複数のデータセンターによって、99.999 % のアップタイムが保証されます。コンプライアンスまたはポリシーの制限から自社内でシステムを構築する必要がある組向けに、ハイブリッドおよびオンプレミスのオプションがあります。アプライアンスデスクトップモバイルラップトップタブレット仮想ハイブリッドマルチデバイスサポートハイブリッドクラウドマネージドオンプレミスクラウド ※1　インターフェイスカードが必要。製品型番スループットポートインターフェイスカードスロット数電源ラックマウント FW FW + AVC FW + AVC + IPS VPN GE SFP SFP/ SFP+ セキュリティネットワーク ASA5506-FTD-K9 750 Mbps 250 Mbps 125 Mbps 100 Mbps 8 - - - - 1 AC 1 RU ASA5506W-x-FTD-K9 750 Mbps 250 Mbps 125 Mbps 100 Mbps 8 - - - - 1 AC 1 RU ASA5506H-FTD-K9 750 Mbps 250 Mbps 125 Mbps 100 Mbps 4 - - - - 1 AC 1 RU ASA5508-FTD-K9 1 Gbps 450 Mbps 250 Mbps 175 Mbps 8 - - - - 1 AC 1 RU ASA5516-FTD-K9 1.8 Gbps 850 Mbps 450 Mbps 250 Mbps 8 - - - - 1 AC 1 RU ASA5525-FTD-K9 2 Gbps 1,100 Mbps 650 Mbps 300 Mbps 8 -※1 -※1 - 1 1 AC 1 RU ASA5545-FTD-K9 3 Gbps 1,500 Mbps 1,000 Mbps 400 Mbps 8 -※1 -※1 - 1 1 AC 1 RU ASA5555-FTD-K9 4 Gbps 1,750 Mbps 1,250 Mbps 700 Mbps 8 -※1 -※1 - 1 1 AC 1 RU ■ Cisco ASA 5500-FTD-X/5500-X シリーズ Cisco Firepower Next-Generation Firewall（NGFW）は、統合された管理機能を備えた、業界初のフル統合型・脅威重視型の次世代ファイアウォールです。このファイアウォールには、Application Visibility and Control（AVC）、オプションの Firepower Next-Generation IPS（NGIPS）、Cisco Advanced Malware Protection（AMP）、および URL フィルタリングが含まれています。Cisco Firepower NGFW は、攻撃前、攻撃中、攻撃後の各フェーズにまたがって高度な脅威から保護します。 ● より多くの脅威に対応：最先端の Cisco AMP とサンドボックス機能を使用して、既知および未知のマルウェアを封じ込めます。4,000 を超える一般的なアプリケーション、およびカスタムアプリケーションに対して、アプリケーションファイアウォール機能（AVC）を使用できます。 ● 洞察を深める：Cisco Firepower NGIPS によって、お使いの環境に対する優れた可視性が提供されます。自動化されたリスクランキングと影響フラグによって、優先的に解決すべき脅威を識別できます。 ● すばやい検出と対処：「シスコ年次セキュリティレポート」によれば、企業全体で感染から検出までにかかる時間は平均で 100 日間です。この時間を 1 日以内に短縮できます。 ● 複雑性を低減：アプリケーションファイアウォール、NGIPS、AMP など、緊密に統合された各セキュリティ機能を一元的に管理して、脅威の関連づけを自動化できます。 ● ネットワークを最大限に活用：他のシスコ製品やサードパーティ製のネットワークおよびセキュリティソリューションを統合するオプションで、セキュリティを強化して既存の投資を活用できます。 Cisco Firepower Next-Generation Firewall（NGFW）の詳細は、次の Web サイトをご覧ください。 http://www.cisco.com/jp/go/ngfw Cisco Firepower 9300 Cisco Firepower 4100 シリーズ Cisco ASA 5555-X Cisco ASA 5545-X Cisco ASA 5525-X Cisco ASA 5516-X Cisco ASA 5508-X Cisco ASA 5506-X ファイアウォールスループット → 高 53 スイッチワイヤレスルータ Meraki サービスセキュリティ Cisco Firepower Threat Defense ライセンス Cisco FirePOWER Next-Generation Firewall（NGFW）には、デフォルトで Application Visibility and Control（AVC）ライセンスが付属しています。オプションで Firepower Next-Generation IPS（NGIPS）、Cisco Advanced Malware Protection（AMP）、および URL フィルタリングライセンスを購入することで、さらに高度な機能を追加できます。デフォルトの AVC ライセンスでは、4,000 を超えるアプリケーションの識別および制御機能が使用できます。たとえば、これらのアプリケーションをリスクやビジネスへの関連性によって検出および分類できます。オプションの各ライセンスは、1 年、3 年、5 年のサブスクリプションライセンスです。 ● NGIPS：きわめて効果的な脅威保護と、ユーザ、インフラストラクチャ、アプリケーション、およびコンテンツに対するフルコンテキスト認識機能を備え、マルチベクトルな脅威も検出し、防御対策を自動化します。 ● AMP：高度なマルウェアに対してインラインネットワーク保護および Cisco Threat Grid サンドボックスを提供します。 ● URL フィルタリング：2.8 億以上のトップレベルのドメインをリスクレベルごとに 82 以上のカテゴリにフィルタリングできます。 ※1 FTD から ASA へ、またはその逆の再イメージングに対応。　※2　ネットワークモジュールが必要。　※3　スーパバイザが必要。製品型番スループットポートモジュールスロット数電源ラックマウント FTD イメージ※1 ASA イメージ※1 SFP/ SFP+ QSFP+ QSFP28 FW + AVC FW + AVC + IPS FW VPN セキュリティネットワーク FPR4110-NGFW-K9 12 Gbps 10 Gbps - - 8 -※2 - - 2 1 AC 1 RU FPR4110-ASA-K9 - - 20 Gbps 8 Gbps 8 -※2 - - 2 1 AC 1 RU FPR4120-NGFW-K9 20 Gbps 15 Gbps - - 8 -※2 - - 2 1 AC 1 RU FPR4120-ASA-K9 - - 40 Gbps 10 Gbps 8 -※2 - - 2 1 AC 1 RU FPR4140-NGFW-K9 25 Gbps 20 Gbps - - 8 -※2 - - 2 1 AC 1 RU FPR4140-ASA-K9 - - 60 Gbps 14 Gbps 8 -※2 - - 2 1 AC 1 RU ■ Cisco Firepower 4100 シリーズ製品型番スループット（セキュリティモジュールの構成によって異なる）ポートモジュールスロット数電源ラックマウント FTD イメージ※1 ASA イメージ※1 SFP/ SFP+ QSFP+ QSFP28 FW + AVC FW + AVC + IPS FW VPN セキュリティネットワーク FPR-C9300-AC 25 ～ 100 Gbps 20 ～ 90 Gbps 75 ～ 225 Gbps 15 ～ 54 Gbps -※3 -※2 -※2 3 -※3 2 AC 3 RU FPR-C9300-DC 25 ～ 100 Gbps 20 ～ 90 Gbps 75 ～ 225 Gbps 15 ～ 54 Gbps -※3 -※2 -※2 3 -※3 2 DC 3 RU ■ Cisco Firepower 9300 製品型番製品説明 FPR4K-NM-8X10G ネットワークモジュール（8 ポート SFP/SFP+） FPR4K-NM-4X40G ネットワークモジュール（4 ポート QSFP+） ■ Cisco Firepower 4100 シリーズ用ネットワークモジュール製品型番製品説明 FPR4K-PWR-AC-1100 1,100 W AC 電源モジュール FPR4K-PWR-DC-950 950 W DC 電源モジュール ■ Cisco Firepower 4100 シリーズ用電源モジュール製品型番製品説明 FPR9K-SM-24 24 物理コアセキュリティモジュール（NEBS 対応） FPR9K-SM-36 36 物理コアセキュリティモジュール FPR9K-SM-44 44 物理コアセキュリティモジュール ■ Cisco Firepower 9300 用セキュリティモジュール製品型番製品説明 FPR9K-SUP スーパバイザ（8 ポート SFP/SFP+、2 スロット NM） ■ Cisco Firepower 9300 用スーパバイザ製品型番製品説明 FPR9K-NM-8X10G ネットワークモジュール（8 ポート SFP/SFP+） FPR9K-NM-4X40G ネットワークモジュール（4 ポート QSFP+） FPR9K-DNM-2X100G ネットワークモジュール（2 ポート QSFP28） ■ Cisco Firepower 9300 用ネットワークモジュール製品型番製品説明 FPR9K-PS-AC AC 電源モジュール FPR9K-PS-DC DC 電源モジュール ■ Cisco Firepower 9300 用電源モジュール ■ Cisco Firepower Threat Defense ライセンス比較ライセンス製品型番に含まれる文字列次世代 IPS （NGIPS）高度なマルウェア防御（AMP） URL フィルタリング（URL） NGIPS ライセンス T ● - - AMP ライセンス AMP - ● - URL ライセンス URL - - ● NGIPS & AMP ライセンス TM ● ● - NGIPS & URL ライセンス TC ● - ● NGIPS & AMP & URL ライセンス TMC ● ● ● 54 セキュリティセキュリティ管理 Advanced Malware Protection（AMP） Cisco Firepower Management Center は、多様なプラットフォーム上で稼動する多数のシスコセキュリティ製品を集中管理できるセキュリティ管理コンソールです。ファイアウォール、アプリケーション制御、侵入防御、URL フィルタリング、および高度なマルウェア防御を完全かつ包括的に管理できます。Cisco Firepower Management Center は次のソリューションで、イベントおよびポリシー管理の中心として機能します。 ● Cisco Firepower Next-Generation Firewall（NGFW） ● Cisco ASA with FirePOWER Services ● Cisco Firepower Next-Generation IPS（NGIPS） ● Cisco FirePOWER Threat Defense for ISR ● Cisco Advanced Malware Protection（AMP） Cisco Firepower Management Center 1000 Cisco Firepower Management Center 2500 Cisco Firepower Management Center 4500 Virtual Cisco Firepower Management Center Cisco Firepower Management Center 750 Cisco Firepower Management Center 2000 Cisco Firepower Management Center 4000 管理対象センサーの数 → 多 ※1　仮想化環境に依存。 ■ Cisco Firepower Management Center 製品型番デバイス管理数 IPS イベント最大数イベントストレージネットワークマップ最大数最大フローレートポート電源ラックホストユーザ GE SFP マウント SFP/ SFP+ FS-VMW-2-SW-K9 2 1,000 万 250 GB 50,000 50,000 -※1 -※1 -※1 -※1 -※1 -※1 FS-VMW-10-SW-K9 10 1,000 万 250 GB 50,000 50,000 -※1 -※1 -※1 -※1 -※1 -※1 FS-VMW-SW-K9 25 1,000 万 250 GB 50,000 50,000 -※1 -※1 -※1 -※1 -※1 -※1 FS750-K9 10 2,000 万 100 GB 2,000 2,000 2,000 fps 2 - - 1 AC ● FMC1000-K9 30 TBD TBD TBD 100,000 5,000 fps 2 - 2 2 AC ● FS2000-K9 70 6,000 万 1.8 TB 150,000 150,000 12,000 fps 2 - 2 2 AC ● FMC2500-K9 70 TBD TBD TBD 150,000 12,000 fps 2 - 2 2 AC ● FS4000-K9 300 3 億 3.2 TB 600,000 600,000 20,000 fps 2 - 2 2 AC ● FMC4500-K9 300 TBD TBD TBD 600,000 20,000 fps 2 - 2 2 AC ● Cisco Firepower Management Center ※1 FP-AMP-LIC= が必要。 Cisco Advanced Malware Protection（AMP）for Endpoints は、インテリジェントかつ高度なマルウェア分析/保護を提供するソリューションです。このソリューションが使用するテレメトリモデルでは、ビッグデータおよび継続的かつ高度な分析を活用して、すべてのエンドポイント（Windows PC、Mac、Linux、モバイルデバイス、仮想システム）を対象に、高度なマルウェアによる感染を検出、追跡、分析、制御、およびブロックします。 Cisco AMP for Endpoints は、使いやすい Web ベースのコンソールを使用して管理します。軽量なエンドポイントコネクタを使用して導入されるため、ユーザのパフォーマンスに影響はありません。分析はエンドポイントではなくクラウドで実行されます。このソリューションは、Windows、Mac、Linux、モバイルデバイスなど、各エンドポイントに対するサブスクリプションライセンスとして提供されます。また、プライバシー要件が高く、パブリッククラウドの利用を制限している組織向けに、Cisco AMP プライベートクラウド仮想アプライアンスを導入するオンプレミスオプションがあります。分析はクラウドで実行広範なエンドポイントサポート: 軽量な AMP for Endpoints コネクタ Windows Mac Android コンテキストを提供する実用性が高いダッシュボードデバイストラジェクトリによる詳細な分析 Cisco Advanced Malware Protection (AMP) for エンドポイント ■ Cisco Advanced Malware Protection（AMP）プライベートクラウド仮想アプライアンス製品型番コネクタ数 FP-AMP-CLOUD-SW 10,000 ■ Cisco Advanced Malware Protection (AMP) for エンドポイントライセンス※1 製品型番コネクタ数 1 年 3 年 5 年 FP-AMP-1Y-S1 FP-AMP-3Y-S1 FP-AMP-5Y-S1 50 ～ 99 FP-AMP-1Y-S2 FP-AMP-3Y-S2 FP-AMP-5Y-S2 100 ～ 499 FP-AMP-1Y-S3 FP-AMP-3Y-S3 FP-AMP-5Y-S3 500 ～ 999 FP-AMP-1Y-S4 FP-AMP-3Y-S4 FP-AMP-5Y-S4 1,000 ～ 4,999 FP-AMP-1Y-S5 FP-AMP-3Y-S5 FP-AMP-5Y-S5 5,000 ～ 9,999 FP-AMP-1Y-S6 FP-AMP-3Y-S6 FP-AMP-5Y-S6 10,000 ～ 12,499 FP-AMP-1Y-S7 FP-AMP-3Y-S7 FP-AMP-5Y-S7 12,500 ～ 14,999 FP-AMP-1Y-S8 FP-AMP-3Y-S8 FP-AMP-5Y-S8 15,000 ～ 17,499 FP-AMP-1Y-S9 FP-AMP-3Y-S9 FP-AMP-5Y-S9 17,500 ～ 19,999 FP-AMP-1Y-S10 FP-AMP-3Y-S10 FP-AMP-5Y-S10 20,000 ～ 22,499 FP-AMP-1Y-S11 FP-AMP-3Y-S11 FP-AMP-5Y-S11 22,500 ～ 24,999 FP-AMP-1Y-S12 FP-AMP-3Y-S12 FP-AMP-5Y-S12 25,000 ～ 55 スイッチワイヤレスルータ Meraki サービスセキュリティ Cisco Meraki Cisco Meraki Systems Manager Cisco Meraki Systems Manager を使用することによって、組織で管理するモバイルデバイスに対して、クラウドベースで OTA（Over The Air；無線通信経由）集中管理、診断、モニタリング、セキュリティなどの機能を実行できます。オンサイトで特別なアプライアンスを導入しなくても、分散配備されているあらゆるデバイスを管理できます。管理下のデバイスは Cisco Meraki のクラウドに安全に接続されます。それらのデバイスに対して、わかりやすいパワフルな Web 上のダッシュボードから、所在の確認、ソフトウェアやアプリケーションの展開、コンテンツの送信、セキュリティポリシーの適用などができるようになります。 Cisco Meraki クラウド管理型製品 ■ クラウド管理型ワイヤレス ● 屋内用および屋外用アクセスポイント ● 最大 2.5 Gbps の超高パフォーマンスを実現する IEEE 802.11ac および IEEE 802.11n ● ワイヤレスセキュリティとゲストアクセスを統合 ● 3 つ目の無線はセキュリティと RF 最適化専用（屋内用モデル） ● 高密度環境のキャンパス、ブランチ、在宅勤務者、および耐久性が求められる屋外環境に最適 ● 内蔵のトラフィックシェーピング、ロケーション分析、グループポリシー。いずれもマウスを数回クリックするだけで設定可能 ■ クラウドマネージドスイッチ ● 1 GE アクセススイッチおよび 40 GE アグリゲーションスイッチ ● モニタリング機能とアラート機能による集中管理 ● きわめて高い信頼性（ライフタイム保証を含む） ● 全ポート PoE 対応による、音声およびビデオトラフィックの最適化 ■ クラウドマネージドセキュリティアプライアンス ● ネットワーキング、セキュリティ、およびアプリケーションの包括的な制御 ● クラウドからの集中管理 ● ファイアウォール、自動 VPN、WAN 最適化、ブランチルーティングを含む ● 小規模ブランチから大規模キャンパスまで対応する 6 段階のモデル ■ モビリティ管理 ● ネットワーク全体の可視性と制御 ● オンサイトのコントローラ用ハードウェアが不要 ● 自動モニタリングとアラート機能 ● Web 経由でのシームレスなアップデート Meraki 100 % クラウドで管理するネットワーク Cisco Meraki ポートフォリオのネットワークデバイスは、クラウドから一元的に管理できます。機能が豊富で操作が簡単なクラウドアーキテクチャが、ビジネスにおける新たな問題の解決と運用コストの削減を実現します。 ● 単一のダッシュボードからネットワーク全体を管理 ● ユーザ、アプリケーション、デバイスをコントロール ● コントローラなど管理用ハードウェアのインストールや保守の必要なし ● セキュアなクラウドインフラストラクチャ（PCI および HIPAA 準拠） ● 小規模拠点から、数百万のユーザを抱える導入環境へと拡張可能キャンパス /本社自社所有の Meraki ハードウェアブラウザベースの管理拠点小売店テレワーカー http://meraki.com http://meraki.co m クラウドで管理管理データ Cisco Meraki の詳細は、次の Web サイトをご覧ください。 http://meraki.cisco.com/ja/content 56 Meraki 使用例シスコのお客様が最も利用する機能小売教育企業オフィス MX セキュリティ HA Internet Restore USB Management Internet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 LAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 サイト間 VPN コンテンツフィルタリング Sourcefire を備えた IPS Advanced Malware Protection（AMP） MS スイッチング構成のクローニング仮想スタッキングレイヤ 3 および冗長性 MR ワイヤレス Cloud CMX アナリティクス高密度 Wi-Fi BYOD ポリシー SM モビリティタブレット管理アプリケーション管理セキュリティポリシーの適用 Cisco Meraki MX クラウド管理型セキュリティアプライアンスの特長 Cisco Meraki MX クラウド管理型セキュリティアプライアンスは、多数の分散型拠点を抱える組織に最適です。Cisco Meraki MX クラウド管理型セキュリティアプライアンスは 100 % クラウドで管理できるため、インストールもリモート管理も簡単です。また、1 台で包括的なネットワークサービスを提供できるため、デバイスを個々に何台も揃える必要はありません。これらのサービスには、レイヤ 7 アプリケーションファイアウォール、コンテンツフィルタリング、Web 検索フィルタリング、侵入防御、Web キャッシング、複数のアップリンクを備えたインテリジェント WAN、4G フェールオーバーなどがあります。 ■ 主な特長 ● クラウドベースの管理と監視・組み込みの一元管理機能・ブランチオフィスに最適なゼロタッチプロビジョニング ● 自動 VPN（サイト間 VPN）・ 2 クリックで設定・ MPLS、4G、または 2 つ目の WAN リンクへの自動フェールオーバー・データセンターの冗長性 ● クラス最高レベルのレイヤ 7 セキュリティ・ SourceFire ベースの IPS ・ Advanced Malware Protection（AMP）・ 85 個のカテゴリを使用した BrightCloud URL フィルタリング・ Web（Google/Bing）SafeSearch ・ MaxMind ベースの Geo-IP セキュリティ ● インテリジェント WAN（IWAN）・トラフィックのロードバランシングと自動リンクフェールオーバー・パフォーマンスおよびポリシーベースルーティング・ 3G/4G USB モデム対応 ● アプリケーショントラフィックシェーピング・ VoIP やビデオなど、ビジネスに不可欠なアプリケーションを優先・インターネットコストを削減・ Web キャッシュによるインターネットアクセスの高速化 ■ 選択ガイド ● MX64/MX65：最大 50 ユーザ・小売店または小規模拠点・コスト意識が高いエンドユーザ・有線/ワイヤレスを組み合わせる必要があるエンドユーザ（MX64W/MX65W） ● MX84：最大 100 ユーザ・ Web キャッシュ用に 1 TB HDD を内蔵 ● MX100：最大 500 ユーザ・大規模ブランチまたは中規模の K-12 キャンパス・ 4 つ以上のポートまたは SFP（ファイバ）接続が必要 ● MX400：最大 2,000 ユーザ・中規模キャンパスへの導入・大規模な導入向け VPN コンセントレータ ● MX600：2,000 人以上のユーザ・大規模キャンパスへの導入・ Web キャッシュ用に 4 TB が必要なユーザ・超大規模な導入向け VPN コンセントレータ ■ 主なハードウェア仕様比較 MX64 MX65 MX84 MX100 MX400 MX600 推奨ユーザ数 50 50 200 500 2,000 10,000 ファイアウォール（Mbps） 250 250 500 750 1,000 1,000 Advanced Security（Mbps） 200 200 300 650 1,000 1,000 最大 VPN ピア数 25 25 100 250 1,000 5,000 デュアル WAN リンク ● ● ● ● ● ● Web キャッシング - - ● ● ● ● Web キャッシュサイズ（TB） - - 1 1 1 4 ファイバ接続 - - - SFP SFP+ SFP+ デュアル電源 - - - - ● ● ■ ライセンス比較 Enterprise Advanced Security ステートフルファイアウォール、NAT、DMZ ● ● アクティブ/パッシブ HA ● ● レイヤ 7 トラフィックシェーピング ● ● クラウドベースの管理 ● ● モニタリングとアラート ● ● リンクアグリゲーションとフェールオーバー ● ● Web キャッシング ● ● サイト間（IPsec）VPN ● ● クライアント VPN ● ● IDS/IPS - ● SafeSearch によるコンテンツフィルタリング - ● ウイルス対策とフィッシング対策 - ● 位置情報 IP ファイアウォールルール - ● 57 スイッチワイヤレスルータセキュリティサービス Meraki クラウド管理型ワイヤレスクラウド管理型セキュリティアプライアンス ■ Cisco Meraki MX クラウド管理型セキュリティアプライアンスシリーズモデル小規模拠点 MX64 MX64W MX65 MX65W 推奨最大ユーザ数 50 50 50 50 ファイアウォールスループット 250 Mbps 250 Mbps 250 Mbps 250 Mbps Advanced Security スループット 200 Mbps 200 Mbps 200 Mbps 200 Mbps 最大 VPN セッション 25 25 25 25 インターフェイス GE x 5 GE x 5 GE x 12（2 PoE+） GE x 12（2 PoE+）ワイヤレス - 11b/g/n 無線 x 1 11a/n/ac 無線 x 1 2 x 2 MIMO 2 ストリーム 1.2 Gbps - 11b/g/n 無線 x 1 11a/n/ac 無線 x 1 2 x 2 MIMO 2 ストリーム 1.2 Gbps ■ Cisco Meraki MR クラウド管理型ワイヤレスアクセスポイントモデル屋内用アクセスポイント MR18 MR32 MR42 MR52 無線仕様 11b/g/n 無線 x 1 11a/n 無線 x 1 11b/g/n 無線 x 1 11a/n/ac 無線 x 1 Bluetooth Low Energy 無線 x 1 11b/g/n 無線 x 1 11a/n/ac Wave 2 無線 x 1 Bluetooth Low Energy 無線 x 1 11b/g/n 無線 x 1 11a/n/ac 無線 x 1 Bluetooth Low Energy 無線 x 1 11n および 11ac 機能 2 x 2 MIMO 2 ストリーム 2 x 2 MIMO 2 ストリーム 3 x 3 SU/MU-MIMO 3 ストリーム 4 x 4 MIMO 4 ストリーム最大データレート※ 1 600 Mbps 1.2 Gbps 1.9 Gbps 2.5 Gbps インターフェイス GE x 1 GE x 1 GE x 1 GE x 2 クラウド管理型スイッチ ■ Cisco Meraki MS クラウド管理型スイッチモデルレイヤ 2 アクセススイッチレイヤ 3 アクセススイッチ MS220-8 MS220-8P MS220-24 MS220-24P MS220-48 MS220-48LP MS220-48FP MS320-24 MS320-24P MS320-48 MS320-48LP MS320-48FP MS350-24 MS350-24P ダウンリンク GE x 8 GE x 24 GE x 48 GE x 24 GE x 48 GE x 24 アップリンク SFP x 2 SFP x 4 SFP x 4 SFP/SFP+ x 4 SFP/SFP+ x 4 SFP/SFP+ x 4 スタッキング仮想仮想仮想仮想仮想仮想 + 物理 PoE/PoE+ 電力バジェット 124 W（8P） 370 W（24P） 370 W（48LP） 740 W（48FP） 370 W（24P） 370 W（48LP） 740 W（48FP） 370 W（24P）スイッチング容量 20 Gbps 48 Gbps 104 Gbps 128 Gbps 176 Gbps 128 Gbps ※1　合計集約デュアルバンドデータレート。 ※1 UPOE（60 W）対応。 58 Meraki 中規模拠点大規模拠点 / キャンパス / コンセントレータモデル MX84 MX100 MX400 MX600 200 500 2,000 10,000 推奨最大ユーザ数 500 Mbps 750 Mbps 1 Gbps 1 Gbps ファイアウォールスループット 300 Mbps 650 Mbps 1 Gbps 1 Gbps Advanced Security スループット 100 250 1,000 5,000 最大 VPN セッション GE x 10 SFP x 2 GE x 9 SFP x 2 GE x 4 GE x 4 インターフェイス - - - - ワイヤレス屋外用アクセスポイントモデル MR53 MR66 MR72 MR84 11b/g/n 無線 x 1 11a/n/ac 無線 x 1 Bluetooth Low Energy 無線 x 1 11b/g/n 無線 x 1 11a/n 無線 x 1 11b/g/n 無線 x 1 11a/n/ac 無線 x 1 Bluetooth Low Energy 無線 x 1 11b/g/n 無線 x 1 11a/n/ac 無線 x 1 Bluetooth Low Energy 無線 x 1 無線仕様 4 x 4 MIMO 4 ストリーム 2 x 2 MIMO 2 ストリーム 2 x 2 MIMO 2 ストリーム 4 x 4 MIMO 4 ストリーム 11n および 11ac 機能 2.5 Gbps 600 Mbps 1.2 Gbps 2.5 Gbps 最大データレート※ 1 GE x 1 mGig x 1（最大 2.5 Gbps） GE x 1 GE x 1 GE x 1 mGig x 1（最大 2.5 Gbps）インターフェイスアグリゲーションスイッチモデル MS350-24x MS350-48 MS350-48LP MS350-48FP MS410-16 MS410-32 MS425-16 MS425-32 GE x 16、mGig x 8 GE x 48 SFP x 16 SFP x 32 SFP/SFP+ x 16 SFP/SFP+ x 32 ダウンリンク SFP/SFP+ x 4 SFP/SFP+ x 4 SFP/SFP+ x 2 SFP/SFP+ x 4 QSFP+ x 2 QSFP+ x 2 アップリンク仮想 + 物理仮想 + 物理仮想 + 物理仮想 + 物理仮想 + 物理仮想 + 物理スタッキング 740 W※1 370 W（48LP） 740 W（48FP） - - - - PoE/PoE+ 電力バジェット 432 Gbps 176 Gbps 72 Gbps 144 Gbps 480 Gbps 800 Gbps スイッチング容量 ※1　合計集約デュアルバンドデータレート。 59 スイッチワイヤレスルータセキュリティサービス Meraki シスコは「計画」「構築」「運用」の IT ライフサイクルに基づき、シスコが注力するアーキテクチャ、テクノロジー、ソリューションのサービスを提供します。お客様のビジネス戦略と IT 戦略に基づき、業務改革や IoE（Internet of Everything）実現のためのビジネステクノロジーの構築と活用をお手伝いします。 61 ～ 62 ページでは、運用フェーズのテクニカルサービスをご紹介します。シスコサービスの詳細は、次の Web サイトをご覧ください。 ht tp://www.cisco.com/jp/go/services シスコサービスビジネス戦略を効果的にサポートする IT 戦略策定とアーキテクチャ設計戦略/分析アーキテクチャ戦略とロードマップの作成アセスメントネットワークと IT インフラストラクチャの対応状況の判断設計柔軟性と復元力の高いスケーラブルなアーキテクチャ基盤の確立利益創出までの時間短縮と展開コスト削減検証ソリューションが要件を満たしていることを実際の導入前に確認展開新しいソリューションやアプリケーションの展開における専門家の支援移行全体像を体系的に捉えた効果的なアプローチでインフラストラクチャをアップグレードサービスレベルの継続的改善と最適化製品サポートネットワーク機器の自動インベントリ管理、サポートソリューションサポート専門知識を持った専任リソースへの優先アクセス最適化インフラストラクチャ、アプリケーション、サービス管理の最適化オペレーションマネジメントネットワークインフラストラクチャの監視と管理計画構築運用日本市場におけるシスコサービスの歩みサービスラインアップを強化して、お客様の課題を包括的に解決メーカーならではの技術情報、世界中で培ったノウハウを活用してネットワークの安定運用をサポートシスコのイノベーションとテクニカルリーダーシップを推進ビジネス戦略に合致した IT 戦略の構築ビジネステクノロジーの構築と活用を支援 1992 年シスコシステムズ日本オフィス開設日本で TACを開設※1 2000 年金融機関初のユニファイドコミュニケーション構築支援サービス受注通信キャリアの包括保守サービス受注 2010 年データセンター仮想化/自動化支援サービス提供開始スマートサービス提供開始セキュリティサービス提供開始 ※1 TAC（Technical Assistance Center；テクニカルアシスタンスセンター）。計画構築運用スマートサービス機能設計検証展開移行製品サポートソリューションサポート最適化オペレーションマネジメントアセスメント戦略分析 60 サービス ※1　シビラティの詳細は http://www.cisco.com/cisco/web/support/JP/loc/contact をご覧ください。 ※2　サービスレベルの詳細は http://www.cisco.com/web/JP/services/portfolio/product-technical-support/smart-net-total-care をご覧ください。 ※3 2 時間および 4 時間以内の配送サービスは、提供可能な地域に制限があります。また、30 kg 以上の重量パーツは配送の時間帯が異なります。詳細は、お買い求めの販売パートナーまでお問い合わせください。 ※4　シビラティ（障害重要度）1 の障害の場合、障害切り分け支援およびパーツ配送のいずれも 24 時間 365 日の対応となります。その他のシビラティの障害の場合、障害切り分け支援は営業日・営業時間内の対応となります。 ■ シスコテクニカルアシスタンスセンター（Cisco TAC）による遠隔技術サポート Cisco TAC は、シスコの認定資格を保有する、高度な訓練を受けたネットワークおよびソフトウェアエンジニアの組織です。障害解決の支援、製品の設定、操作方法など、お客様からのお問い合わせに対して、電話および E メールで 24 時間 365 日、技術支援をしています。日本の Cisco TAC では、シビラティ（重大度）1 の障害に対して 24 時間 365 日の日本語サポートを提供します。シビラティ 2 ～ 4 のサポートは、営業日および営業時間内に対応します。※1 ■ シスコテクニカルサービスの特長 ● 24 時間 365 日サポート “フォロー・ザ・サン”をモデルに 24 時間 365 日体制でテクニカルサービスを提供 ● 充実のオンラインサポート体制 250 万人/月が利用する Web サポートや、100 万人/月が閲覧する、お客様どうしが情報交換できる「シスコサポートコミュニティ」を提供 ● 日本全国をカバー 120 か所以上のパーツ配送拠点を日本全国に配備 ● 業界トップクラスの解決力所属エンジニアの約 60 % が CCIE を取得し、年間 600 万件のお客様対応による経験を最大限に活用 ■ OS ソフトウェアアップデートシスコのルータやスイッチ製品はシステムソフトウェアである Cisco IOS を搭載しています。シスコは、ネットワーク環境の変化へ迅速に対応し、ハードウェアの性能をより引き出すために、Cisco IOS をはじめとするシステムソフトウェアを常に改良および更新しています。最新の Cisco IOS は、Cisco.com でダウンロードいただけます。 ■ 代替ハードウェアの配送 Cisco TAC のエンジニアが、ネットワーク障害の原因がハードウェアの故障によると特定した場合、契約したサービスレベルに応じて代替パーツの先出し配送を実施します。オンサイト付きサービスをご契約の場合は、オンサイトエンジニアが設置先で機器を交換します。 ■ 自動診断ツール（Smart Call Home 機能) ハードウェアをモニタリングしてデバイスの問題点を早期検知し、改善依頼をお知らせする機能です。この機能をデバイスで有効にすると、問題が生じた場合に自動的にサービスリクエストが作成されて、 Cisco TAC に伝達されます。 Cisco Smart Net Total Care（SNTC）提供内容 Cisco Smart Net Total Care（SNTC）は、シスコのハードウェア製品のための基本的なテクニカルサービスです。IT インフラストラクチャへの保守サポートとして、シスコテクニカルアシスタンスセンター（Cisco TAC）のエキスパートによる技術支援や OS のアップデート、代替パーツの配送などを提供します。さらに、各デバイスのご契約サービスの一覧や契約ステータス、OS のバージョン情報など、膨大なインベントリ情報を一元管理できる SNTC ポータル機能も提供します。ハードウェア製品向けテクニカルサービス Smart Call Home の詳細は、次の Web サイトをご覧ください。 ht tp://www.cisco.com/web/JP/services/por t folio/tss/smar t_call_home.html 選べるサービスレベル※ 2 内容※ 3 8h x 5d x NBD（Next Business Day）（オンサイト付き選択可能）障害原因箇所を特定後、翌営業日に代替パーツを配送します。オンサイト付きサービスの場合は、オンサイトエンジニアが機器を交換します。 8h x 5d x 4h （オンサイト付き選択可能）障害原因箇所の特定が営業時間内に完了した場合、4 時間以内に代替パーツを配送します。営業時間外に完了した場合は翌営業日 13 時以降に時間指定で代替パーツを配送します。オンサイト付きサービスの場合は、オンサイトエンジニアが機器を交換します。 24h x 7d x 4h （オンサイト付き選択可能）障害原因箇所を特定後、4 時間以内に代替パーツを配送します。※ 4 オンサイト付きサービスの場合は、オンサイトエンジニアが機器を交換します。 24h x 7d x 2h （オンサイト付き選択可能）障害原因箇所を特定後、2 時間以内に代替パーツを配送します。※ 4 オンサイト付きサービスの場合は、オンサイトエンジニアが機器を交換します。 n パーツ配送拠点 ● トラブル発生から解決までの概略図 ❺ サービスレベルに基づき部品を配送 ❷ 受付 TAC ❹部品交換が必要な場合、パーツ配送手配エンジニア ❸TAC エンジニアと直接コミュニケーション ❶トラブル発生のご連絡パーツメール対応コールバック対応原因調査と対応画面共有によるリモート対応お客様オンサイトサポート付の場合エンジニアが交換 61 スイッチワイヤレスルータセキュリティサービス Meraki ■ Cisco Smart Assist Service Cisco Smart Assist Service は、Cisco Smart Net Total Care（SNTC）に付加してご利用いただけるテクニカルサービスです。 SNTC ポータル機能を速やかにご利用いただくために、データコレクターの導入、 SNTC ポータルへの接続サポート、およびトレーニングを提供します。また、導入後はポータルおよびコレクターに対する Cisco TAC サポートを提供します。 ※1　対象製品やサービス、パーツ配送サービスレベルによって、サービス内容が異なる場合があります。 ※2 Smart Foundation では、シビラティ（重大度）の設定がありません。Japan SMB TAC がシスコ営業日（年末年始と祝祭日を除く平日）の 9 ～ 17 時に受付順に対応します。提供内容 SNTC 契約のみ SNTC 契約 + Smart Assist SNTC ポータル機能の利用 ● ● 導入サポートお客様のセルフサポートシスコによるサポート導入時のスマート機能トレーニングお客様のセルフサポートシスコによるサポートインベントリ情報の調整お客様のセルフサポート年 2 回実施ポータルおよびコレクターに対するテクニカルサポートコミュニティ（英語）サポート TAC サポート ■ テクニカルサービス一覧カテゴリサービス名概要※ 1 基本サービス拡張サービス※ 1 TAC 技術支援代替パーツ配送 OS アップデート Cisco.com アクセス SNTC ポータルアプリケーションソフトウェアアップグレードハードウェア製品向け Smart Net Total Care （SNTC）シスコの独自技術を結集した、ハードウェア製品向けの標準的なサービス。TAC によるテクニカルサポートや代替パーツ配送、OS のアップデートなどの技術支援と、専用ポータルサイトからデバイスの状況を把握してレポートを発行できるネットワークデバイスのインベントリ管理を支援するサービス。 ● ● ● ● ● ● Smart Foundation ネットワークへの依存度が低いお客様向けに、基本サービスを限定的に提供するサービス。 ▲※2 ● ▲ ● - - 特定テクノロジー製品向け Service for IPS IPS（侵入防御システム）搭載ハードウェア製品のシグネチャファイルアップデートと Smart Net Total Care （SNTC）を同梱したサービス。 ● ● ● ● - - Software Support Services（SWSS）ユニファイドコミュニケーション製品と Cisco Prime 製品、Cisco ONE ソフトウェア製品を対象としたサービス。該当ライセンスの発注時に、初年度分の同時購入が必要。 ● - - ● - ● ソフトウェア製品向け SAS アプリケーションソフトウェアを対象としたサービス。メンテナンスリリースとマイナーリリースを提供。 ● - - ● - ▲ SASU アプリケーションソフトウェアを対象としたサービス。メンテナンスリリースとマイナーリリースに加えてメジャーリリースを提供。 ● - - ● - ● その他の製品向けテクニカルサービスシスコでは、ハードウェア製品向けの基本的なテクニカルサービスとなる Cisco Smart Net Total Care（SNTC）以外にも、お客様を支援する便利なテクニカルサービスを各種提供しています。 ■ オンラインリソース（Web ベースの情報）の提供 Cisco.com サポートページ、シスコサポートコミュニティで、シスコ製品の技術情報やマニュアル、各種ドキュメントなど、豊富な最新情報を公開しています。 ● Cisco.com（http://www.cisco.com/cisco/web/JP/support/index.html） ● シスコサポートコミュニティ（https://supportforums.cisco.com/ja） ■ SNTC ポータル Cisco SNTC をご契約いただいた場合、SNTC ポータルをご利用いただけます。このポータルは、お客様が所有するシスコ製品のインベントリ情報の管理支援ツールです。ご購入いただいた各製品の契約サービス一覧や契約ステータス、OS のバージョン情報やアラート情報などを一元管理して、グラフィカルに把握できます。 ● インベントリ情報管理 ● サービス契約管理 ● アラート、EOL 情報管理 Cisco SNTC ポータルをご利用いただくためには、データコレクターのインストールなどの設定が必要となります。導入支援が必要な場合には、Cisco Smart Assist Service を Cisco SNTC に付加して利用できます。 62 サービス ©2016 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco、Cisco Systems、および Cisco Systems ロゴは、Cisco Systems, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の一定の国における登録商標または商標です。本書類またはウェブサイトに掲載されているその他の商標はそれぞれの権利者の財産です。「パートナー」または「partner」という用語の使用は Cisco と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。(1502R) この資料の記載内容は 2016 年 11 月現在のものです。この資料に記載された仕様は予告なく変更する場合があります。シスコシステムズ合同会社〒107‐6227 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー http://www.cisco.com/jp お問い合わせ先 1217-1611-28A-TO CISCO VALIDATED DESIGN September 2018 Solution 1.1 Software-Defined Access Deployment Guide Table of Contents Cisco Validated Design Table of Contents Software-Defined Access introduction ............................................................................................1 Implementation overview..................................................................................................................................................2 Design considerations ......................................................................................................................................................3 Additional information.......................................................................................................................................................4 Deployment details..........................................................................................................................5 Installing controllers for an SD-Access network...............................................................................................................5 Install Identity Services Engine nodes ........................................................................................................................... 15 Integrate Identity Services Engines with DNA Center.................................................................................................... 21 Install SD-Access wireless LAN controllers................................................................................................................... 23 Deploying SD-Access ................................................................................................................................................... 27 Using DNA Center for initial network design and discovery........................................................................................... 27 Creating segmentation and policy for the SD-Access network..................................................................................... 35 Preparing the network for automation ........................................................................................................................... 38 Provisioning the SD-Access underlay network.............................................................................................................. 50 Provisioning an SD-Access overlay network ................................................................................................................. 53 Optional......................................................................................................................................................................... 63 Integrating wireless into SD-Access ............................................................................................................................. 64 Appendix A: Product list................................................................................................................71 DNA Center................................................................................................................................................................... 71 DNA Center packages................................................................................................................................................... 71 Identity management..................................................................................................................................................... 72 SD-Access fabric border and control plane .................................................................................................................. 72 SD-Access fabric edge................................................................................................................................................. 72 SD-Access Wireless .................................................................................................................................................... 73 LAN Automation switches—Cisco Validated Design verified (not inclusive of all possibilities)........................................ 73 Glossary ........................................................................................................................................74 Cisco Validated Design page 1 Software-Defined Access introduction Software-Defined Access introduction Cisco® Software-Defined Access (SD-Access) is an application package that runs on the Cisco DNA Center™ controller for designing, provisioning, applying policy, and facilitating the creation of an intelligent campus wired and wireless network with assurance. Fabric technology for the campus, an integral part of SD-Access, introduces programmable overlays enabling easy-to-deploy network virtualization across the wired and wireless campus. In addition to network virtualization, fabric technology for campus provides software-defined segmentation and policy enforcement based on user identity and group membership. Software-defined segmentation is seamlessly integrated using Cisco TrustSec® technology, providing micro-segmentation through the use of scalable groups within a virtual network. Using DNA Center to automate the creation of virtual networks provides reduction in operational expenses, coupled with the advantage of reduced risk with integrated security and improved network performance provided by the assurance and analytics capabilities. This guide describes an implementation for deploying an SD-Access network using DNA Center, integrated into an existing enterprise network. The virtual networks that SD-Access builds (overlay networks) run on a physical network (underlay network), creating alternative topologies for connecting devices in the campus LAN. Similarly, overlay networks are commonly used to provide Layer 2 and Layer 3 logical networks with virtual machine mobility in data center fabrics (examples: Cisco ACI™, VXLAN, and Cisco FabricPath). Overlay networks are also used in wide-area networks to provide secure tunneling from remote sites (examples: MPLS, DMVPN, and GRE). This guide helps you understand important elements of automating SD-Access configurations and the integration into existing networks. As described in the Software-Defined Access Design Guide, the underlay network is defined by the physical switches and routers that are part of the campus fabric. All network elements of the underlay must establish IP connectivity via the use of a routing protocol, just as when building a traditional campus network. Instead of using arbitrary network topologies and protocols, this implementation uses a well-designed Layer 3 foundation inclusive of the campus edge switches (also known as a routed access design), ensuring performance, scalability, and high availability of the network. In the campus fabric, end-user subnets are not part of the underlay network, even though the underlay infrastructure equipment supports the end-user physical connectivity. You use the underlay as the supporting infrastructure when creating one or more overlay networks, which run across a set of the underlay network devices. The data plane traffic and control plane signaling is contained within each virtualized network, maintaining isolation among the networks in addition to isolation from the underlay network. The SD-Access fabric implements virtualization by encapsulating user traffic over IP packets that are sourced and terminated at the boundaries of the fabric, extending all the way to APs for wireless clients. Because IP-based connectivity within each Layer 3 overlay is an abstraction from the physical connectivity, multiple IP networks can be a part of each virtual network. In multi-tenant style deployments where you relinquish control of the addressing for each tenant’s Layer 3 overlay, you likely have to allow for some nonunique IP address space appearing in more than one overlay. You can support the overlapping IP address space requirement by preserving the traffic separation beyond the fabric border using typical virtualization techniques— including adding devices to remediate addressing conflicts (typically using network address translation) and provisioning to enable communication with permitted common external IP services such as DNS and the Internet. Cisco Validated Design page 2 Software-Defined Access introduction Figure 1. Layer 3 overlay—connectivity logically routed 7104F Physical Topology Physical Topology Logical Layer 3 Overlay Edge Nodes Border Nodes In addition to network virtualization, the campus fabric integrates Cisco TrustSec technology to enable softwaredefined segmentation and policy enforcement based on user identity and group membership. In this deployment, security policy management uses Cisco Identity Services Engine (ISE). Scalable group tags (SGTs), also known as security group tags, are integrated into the campus fabric headers. For group policies that extend outside of the campus, you configure the propagation of the SGT information from the fabric border node outside of the campus by either transporting the tags to TrustSec-aware devices using SGT exchange protocol (SXP) or by directly mapping SGTs to Cisco Meta Data using inline tagging capabilities implemented for connections to the border. Implementation overview Although there are certainly a wide variety of alternative deployment options to the topologies, protocols, and designs shown in this implementation, organizations are encouraged to start implementations with these configurations and then customize them to fit their needs. Within this guide, the deployment of the underlay network is a Layer 3 routed access topology using the Intermediate System to Intermediate System (IS-IS) routing protocol with fast network convergence properties available using equal-cost multipath (ECMP) routing. Underlay topologies for the fabric should not use the classic Layer 2 access design components, such as EtherChannel, in a fabric implementation for the SD-Access 1.1 solution. The overlay networks deployed are IP-only and connect with the rest of the enterprise network at the fabric border nodes as a function enabled on the campus core devices. Network virtualization extending outside of the fabric is preserved using VRF-lite, a virtualization technology commonly used to enable multiple separated Layer 3 routing and forwarding functions within a device. Cisco Validated Design page 3 Software-Defined Access introduction Outside of the fabric, you enable any required connectivity among virtual routing and forwarding instances (VRFs) and to services (typically residing within either the global routing table or a dedicated VRF) using classic virtualization techniques, which preserve the separation while allowing communication on an as-needed basis. When you consider integrating the campus fabric into an existing enterprise network, there are two key network design considerations, and each drives unique requirements for the integration: • Virtualized network: If the network is already virtualized, the VRFs at the campus fabric border extend into that virtualization technique of choice by using VRF-lite as a handoff into the existing virtualized infrastructure, whether it is MPLS, Multi-VRF, or some other technique. • Non-virtualized network: If the existing network is not virtualized, the recommended, validated interconnection between the fabric border and the non-virtualized network uses an intermediate device (fusion router) to enable route exchange between the domains and enabling shared services across all the virtual networks. Dual fusion routers are deployed for increased availability and use Border Gateway Protocol (BGP) as an exterior gateway protocol to the fabric border, which easily accommodates loop avoidance. In the deployment described, the campus core layer hosts the border functionality. An alternative border for smaller networks using a collapsed core/distribution using stackable switches is also described. Using the core as the border offers the overlay benefits across the entire campus LAN at the common campus exit point. The location where traffic exits the fabric as the default path is the external border. There are alternative choices for the external border, such as extending the border further into the enterprise, perhaps by extending the fabric all the way to the Internet edge. For trial deployments, the entire fabric could consist of a pair of distribution switches (or a collapsed core/distribution at a smaller site) performing the fabric external border role along with associated access switches at the fabric edge. When implementing this, recognize that the fabric benefits are limited to the devices covered by the extent of the border-to-edge fabric domains. If there is a requirement to have another location in the fabric as an alternative exit point for a specific set of non-default traffic (perhaps a WAN location, for example), additional border devices are used to support the requirement. The scope of border deployment guidance in this version of the deployment guide is for the more common external border configurations. Design considerations When deploying SD-Access, there are a number of significant deployment decisions to consider prior to starting, as described in the Software-Defined Access Design Guide. These considerations include: • Are you ready to deploy a Layer 3 (routed) access layer? This deployment assumes Layer 3 access for the network. Although any topology and routing protocol could be used in the underlay, the implementation of a well-designed Layer 3 foundation all the way to the campus edge is required to ensure support for performance, scalability, and high availability of the network. To achieve this goal for underlay deployments not manually created, the DNA Center LAN Automation feature deploys new networks using an IS-IS routed access design. Though there are many alternatives, the selection offers operational advantages such as neighbor establishment without IP protocol dependencies, peering capability using loopback addresses, and agnostic treatment of IPv4, IPv6, and non-IP traffic. • Subnet planning is an integral consideration if you are planning a migration from a Layer 2 to a routed access layer. All the same, SD-Access introduces the flexibility to remove traditional routed access layer restrictions associating client subnets to the closest Layer 3 gateway and allows subnets to stretch through the SDAccess fabric to support a specific function, such as connectivity for computers, unified communications, or wireless LAN access points. Cisco Validated Design page 4 Software-Defined Access introduction • Do you plan to deploy the underlay manually in a custom configuration as an extension to the routing protocol already used throughout an organization, or do you intend to use a dedicated interior gateway protocol (IGP) for the fabric underlay? This deployment shows a separate IGP using IS-IS for the underlay, which has a welldefined scope that is useful in automating new deployments. • Are there requirements to deploy multiple Layer 3 overlay networks (such as for multitenant use cases described in the Introduction), or does a single Layer 3 overlay with multiple stretched subnets meet the requirements? The deployment accommodates both types of deployments by supporting one or multiple VRFs extended outside the fabric domain. Nevertheless, consider that multiple overlays require additional planning for integration of common services into the multi-VRF environment. In both scenarios, you need to plan for and document all overlay subnets and VRFs for the host pools and be prepared to integrate them into your Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) services. • Have you identified the appropriate locations for the edge, border, and control plane roles in your network? Do you have the proper platforms in place to support those fabric roles? Full discussion of these platforms and roles is covered in the associated Software-Defined Access Design Guide. It is important to understand that, unlike in a trial deployment, a production deployment will present operational challenges if you deploy the border in one location and later decide to relocate it to another location, so careful consideration of the future fabric coverage scope is important. In the validated deployment described, the most common scenarios with supported platforms are shown, and Appendix A: Product List. lists the equipment specifically validated for roles in this deployment. Additional information If you didn’t get this guide from Cisco Design Zone, you can check for the latest version of this guide. You can find the Software-Defined Access Design Guide, User-to-Data Center Access Control Using TrustSec Deployment Guide, and related design guides, deployment guides, and white papers in the Design Zone at the following page: https://www.cisco.com/go/designzone Cisco Validated Design page 5 Deployment details Deployment details The enterprise network integrated with the described campus fabric deployment is nonvirtualized and runs Enhanced Interior Gateway Routing Protocol (EIGRP) as a routing protocol. IP prefixes from the campus, including shared services, must be available to both the fabric underlay and overlay networks while maintaining isolation among overlay networks. To maintain the isolation, VRF-Lite extends from the fabric border nodes to a set of fusion routers. The fusion routers implement VRF route leaking using a BGP route target import and export configuration and perform mutual redistribution with EIGRP in the enterprise network and with BGP to the campus fabric. A route-map configuration for dynamic tagging and filtering of redistributed routes provides a simple and dynamic way to prevent routing loops while accommodating multiple redistribution points in the high-availability design. Process Installing controllers for an SD-Access network 1. Install DNA Center The Cisco SD-Access 1.1 solution described in this guide uses a single DNA Center controller hardware appliance, prepared for inclusion as part of a cluster in the future. For this solution, DNA Center integrates with two ISE nodes configured for redundancy and dedicated to the SD-Access deployment, as detailed in the installation. To support SD-Access Wireless, the solution includes two wireless LAN controllers (WLCs) for controller redundancy. Before you begin, you must identify the following: • IP addressing and network connectivity for all controllers being deployed: DNA Center must have Internet access for system updates from the Cisco cloud repository. • A network-reachable Network Time Protocol (NTP) server, used during DNA Center installation to help ensure reliable digital certificate operation for securing connections. • Certificate server information, if you choose not to use self-signed digital certificates for a single node: For three-node cluster configurations, certificates generated by a certificate authority are required. Cisco Validated Design page 6 Deployment details Procedure 1 Install DNA Center The DNA Center appliance has 10-Gbps SFP+ modular LAN on motherboard (mLOM) interfaces and integrated copper interfaces available for network connectivity. Use the following table to assist with IP address assignment and connections. Validation is shown using a virtual IP (VIP) configured on a standalone DNA Center appliance, making it easier to migrate to a three-appliance cluster in the future. You do not need to physically connect the intra-cluster communications port for a standalone configuration. For provisioning and assurance communication efficiency, DNA Center should be installed in close network proximity to the greatest number of devices being managed. Figure 2. Rear view of the DNA Center Appliance — DN1-HW-APL Table 1. DNA Center server LAN Ethernet interface assignments (left to right, from rear) PORT 2 mLOM SFP+ 10 Gbps PORT 1 mLOM SFP+ 10 Gbps M Integrated RJ-45 1 Integrated RJ-45 2 Integrated RJ-45 Wizard name enp10s0 enp9s0 — enp1s0f0 enp1s0f1 Use Intra-cluster communications Enterprise network infrastructure Cisco Integrated Management Controller outof-band server appliance management Optional dedicated management network for web access Optional isolated enterprise network Example cluster VIP address — 10.4.49.25 255.255.255.0 — — — Example interface address 192.168.127.1 255.255.255.248 10.4.49.26 255.255.255.0 10.204.49.25 255.255.255.0 Unused in this example Unused in this example Tech tip To avoid the need to maintain a list of static routes on an additional interface, you can connect DNA Center to your network using a single network interface configured with a default gateway. For deployments requiring multiple interfaces separating administrative access and network infrastructure provisioning, static route changes after installation may require reconfiguration. If reconfiguration is required, follow the procedure to reconfigure the appliance using the wizard in the Cisco Digital Network Architecture Center Appliance Installation Guide. Cisco Validated Design page 7 Deployment details Reserve an arbitrary private IP space at least 20 bits of netmask in size that is not used elsewhere in the network. Divide the /20 address space into two /21 address spaces and use them in a later setup step for services communication among the processes running in a DNA Center instance. The address space is required for both a single-server configuration and a three-server configuration. The DNA Center appliance also must have Internet connectivity, either directly or via a web proxy, to obtain software updates from the Cisco cloud repository. Internet access requirements and optional proxy server setup requirements are detailed in the Cisco Digital Network Architecture Center Appliance Installation Guide. Step 1: Connect the DNA Center server to a Layer 2 access switch port in your network, by: • Using the 10Gb port labeled PORT 1 on the mLOM card (named enp9s0 in the wizard) • Using the Cisco Integrated Management Controller (IMC) port (labeled M on the embedded Ethernet ports) • Optionally using any other ports required for the installation, such as the dedicated web management port, an isolated enterprise network port, or cluster configuration port. The following example steps are described in detail with all options within the Installation Guide for the appliance software version. Use the guide to configure Cisco IMC on the appliance during first boot, along with the credentials required for Cisco IMC access. The Installation Guide describes the complete set of options, including joining a host to another host to create a cluster and configuring the left port (labeled PORT 2 on the mLOM card, and named enp10s0 in the wizard) for intra-cluster communications. The example that follows configures a standalone host or the first host in a cluster deployment, without a network proxy. Step 2: Boot the DNA Center hardware appliance. A welcome message appears. Welcome to the Maglev Configuration Wizard! Step 3: Press Enter to accept the default choice, Start a DNA-C Cluster. Step 4: Continue by accepting the wizard default choices, while supplying information for the following steps within the wizard (the wizard steps are in order but are not sequential): • In wizard STEP #4, selection for NETWORK ADAPTER #1 (enp10s0): This interface is used for clustering—configure clustering to easily allow for the future capability, even if you don’t need clustering initially. Fill in the information for the Host IP Address and Netmask (a /29 size network covers a three-member cluster), use the spacebar to select Cluster Link, do not fill in any other fields, and then select next >> to continue. Host IP Address: 192.168.127.1 Netmask: 255.255.255.248 Default Gateway IP Address: [blank] Cisco Validated Design page 8 Deployment details DNS Servers: [blank] Static Routes: [blank] Cluster Link [use spacebar to select] Configure IPv6 address [blank] • In wizard STEP #4, selection for OPTIONAL - NETWORK ADAPTER #2 (enp1s0f0): This interface can be used as a dedicated management interface for administrative web access to DNA Center. If you are using this option (which requires static route configuration), fill in the information; otherwise leave all selections blank, and then select next >> to continue. • In wizard STEP #4, selection for OPTIONAL - NETWORK ADAPTER #3 (enp1s0f1): This is available for use with an isolated network with a static route—unless you require this connectivity, leave all selections blank, and select next >> to continue. • In wizard STEP #4, selection for OPTIONAL - NETWORK ADAPTER #4 (enp9s0): Use this interface for communications with your network infrastructure. Supply at least the Host IP Address, Netmask, Default Gateway IP Address, and DNS Servers, optionally supply Static Routes, and then select next >> to continue. Host IP Address: 10.4.49.26 Netmask: 255.255.255.0 Default Gateway IP Address: 10.4.49.1 DNS Servers: 10.4.49.10 Static Routes: [blank for single interface installation] Cluster Link [blank] Configure IPv6 address [blank] The wizard displays an informational message. The wizard will need to shutdown the controller in order to validate… Cisco Validated Design page 9 Deployment details Step 5: Select proceed >> to continue with the network validation. The installation validates gateway reachability. Please wait while we validate and configure host networking... Step 6: After the wizard network validation completes, continue entering initial configuration values. For a standalone appliance, you create a cluster configuration to facilitate future migration. To add appliances into a cluster configuration, refer to the Installation Guide. • In wizard STEP #11 , MAGLEV CLUSTER DETAILS: Cluster Virtual IP address 10.4.49.25 • In wizard STEP #13 , USER ACCOUNT SETTINGS: Linux Password: * [linux password] Re-enter Linux Password: * [linux password] Password Generation Seed: [skip this entry] Auto Generated Password: [skip this entry] Administrator Passphrase: * [DNAC administrator password] Re-enter Administrator Passphrase: * [DNAC administrator password] Step 7: In wizard STEP #14, NTP SEVER SETTINGS, you must supply at least one active NTP server. NTP Servers: * 10.4.0.1 10.4.0.2 Step 8: Select next >>. The installation validates connectivity to the NTP servers. Validating NTP Server: 10.4.0.1 Step 9: In wizard STEP #16 , MAGLEV ADVANCED SETTINGS, you assign unique IP networks that are not part of the enterprise network, which are used by DNA Center to manage its own API services and cluster services. The minimum recommended size for each is a network with a 21-bit netmask to accommodate the large numbers of different services with unique IP addresses that communicate with one another. Services Subnet: * 192.168.240.0/21 Cluster Services Subnet: * 192.168.248.0/21 Select next >>. The wizard displays an informational message. The wizard is now ready to apply the configuration on the controller. Cisco Validated Design page 10 Deployment details Step 10: Disregard any additional warning messages about existing disk partitions. Select proceed >> to apply the configuration and complete the installation. You should not interact with the system until the installation is complete. A number of status messages scroll by during the installation, the platform boots the installed image and configures the base processes for the first time, which can take multiple hours. When installation and configuration is complete, a login message is displayed. Welcome to the Maglev Appliance (tty1) Step 11: Log in with the maglev user from the console, or alternatively from an SSH session on port 2222 to the host IP address as assigned during the installation. maglev-master-1 login: maglev Password: [password assigned during installation] Step 12: Verify that processes are deployed. $ maglev package status For the validated version, all packages are DEPLOYED initially, except for any NOT_DEPLOYED packages listed, including the following, which vary depending on your installation version: application-policy sd-access sensor-automation You install other required components in later steps. Step 13: Connect to the DNA Center Web UI by directing a web browser to the Cluster Virtual IP address you supplied in the first step of the installation (example: https://10.4.49.25/). While processes are launched after installation, you may have to wait for some time before the web server is available to serve your first request. Step 14: At the Username line enter admin, at the Password line enter the DNA Center administrator password that you assigned using the Maglev Configuration Wizard, and then click Log In. Cisco Validated Design page 11 Deployment details Step 15: At the prompt, choose a new password or skip to the next step. Step 16: At the Welcome to DNA Center prompt, provide a Cisco.com ID and password. The ID is used to register software downloads and receive system communications. If you skip this step because you do not have an ID or plan to add one later by using Settings (gear) > System Settings > Settings > Cisco Credentials, features such as SWIM, Telemetry, and Licensing will be unable to function properly. Step 17: In the previous step, if you did not enter an ID with Smart Account access with privileges for managing Cisco software licenses for your organization, a Smart Account prompt displays. Enter a Cisco.com ID associated with a Smart Account or click Skip. Step 18: If you have an Infoblox or Bluecat IPAM server, enter the details at the IP Address Manager prompt and click Next. Otherwise, click Skip. Step 19: At the Terms and Conditions display, click Next, and then at the Ready to go! display, click Go. Cisco Validated Design page 12 Deployment details Step 20: At the main DNA Center dashboard, click the settings (gear) icon, and then click About DNA Center. Step 21: Check that the version is at least 1.1.6. If your version is earlier than 1.1.6, contact support to reimage your DNA Center Appliance to version 1.1.6 or later before continuing. Version 1.1.6 is the minimum software requirement to upgrade to version 1.1.8, shown in a later step. Step 22: At the main DNA Center dashboard, click Add applications. The Application Management – Packages and Updates screen displays. This screen is used to install packages, adding functionality to the controller, including SD-Access. Cisco Validated Design page 13 Deployment details Tech tip For the validated version of DNA Center and SD-Access listed in Appendix A: Product List, a system update from the Internet is required. Check the release notes for your target software version for the appropriate procedures and dependencies. DNA Center release notes are found at: https://www.cisco.com/c/en/us/support/cloud-systems-management/dna-center/products-releasenotes-list.html The release notes include firewall access requirements for connecting DNA Center to the Internet to download packages from the cloud catalog server. DNA Center software newer than the version used for this validation may also support additional platform images, which can be found by searching Cisco.com for SD-Access Hardware and Software Compatibility Matrix. DNA Center automatically connects to the Cisco cloud repository to find the latest updates. You can use the Refresh button to reveal any updates that are found over time. Tech tip When deploying with this guide, do not use the DNA Center 1.2 Switch Now button, if it appears. This guide covers SD-Access using only DNA Center 1.1 versions of the software. Step 23: Click the settings (gear) icon, click System Settings, and then navigate to App Management > System Updates. The Application Management – System Updates screen is displayed. Step 24: Under the Available Update column, in the row showing System, if there is an available update, click Install. A download of the new system update begins, which can take many minutes. Then the installation starts automatically, which can take more than an hour. Use the Refresh button to check the status until the updated Installed Version is displayed with a Running status. The System package within the System Updates section is the only package you download or update during the initial system update. After the installation of the system is complete, you then download and install the application package updates. Cisco Validated Design page 14 Deployment details Tech tip Illustrations are installation examples. Software versions used for validation are listed in Appendix A: Product List. Step 25: Click the settings (gear) icon, click System Settings, and navigate to App Management > Packages and Updates. At the top of the list, select all packages by selecting the box next to Package, click the Actions pull-down menu, and then select Download. Step 26: At the popup, select OK to confirm the download operation. The screen updates, showing all of the packages that are being downloaded. Before proceeding to the next step, refresh the screen until there are no longer any packages showing a status of Downloading. The download can take many minutes to complete. Step 27: After the new versions of the packages are downloaded, install the packages, including the latest version of the SD-Access package. Select all packages in common that have a new Downloaded Version available, at the top of the window click the Actions pull-down menu, select Update, and then click OK. The package updates begin. Use the browser refresh button to see the updated status for each package. The update process can take over an hour to complete. Tech tip Packages must be updated in a specific order to appropriately address package interdependencies and should be updated only after the system updates have completed. Allow DNA Center to handle dependencies by selecting and updating all package updates at once; otherwise refer to the Installation Guide for the correct package update sequence. The Installation Guide also explains how to use the Maglev CLI to force a download retry for any stalled download. Cisco Validated Design page 15 Deployment details The Actions menu is unavailable until package tasks are complete. Wait until packages no longer show a Status of Pending Update, Preparing Update, or Updating before proceeding. While the packages are installing, which takes some time, you may work in parallel on the next process for installing the Identity Services Engine nodes. After the Automation – SD Access package is in Running status, along with any other updated packages, the functionality is available to use, and integration with the installed ISE nodes can proceed. Step 28: Validate that the correct versions of DNA Center and all packages are now installed. At the main DNA Center dashboard, click the settings (gear) icon, click About DNA Center, and then click Show Packages. Process Install Identity Services Engine nodes 1. Install ISE server images 2. Configure roles for ISE nodes 3. Register ISE node 2 and configure roles The SD-Access 1.1 solution described in this guide uses two ISE nodes in a high-availability standalone configuration dedicated to the SD-Access network and integrated into DNA Center management. The first ISE node has the primary Policy Administration Node (PAN) persona configuration and the secondary monitoring and troubleshooting (MnT) persona configuration. The second ISE node has the secondary PAN persona configuration and the primary MnT persona configuration. Both nodes include Policy Services Node (PSN) persona configurations. You also enable pxGrid and External RESTful Services (ERS) on the ISE nodes. Cisco Validated Design page 16 Deployment details Table 2. ISE node configurations ISE Node 1 ISE Node 2 Primary PAN Secondary PAN Secondary MnT Primary MnT PSN PSN pxGrid pxGrid ERS Services ERS Services Tech tip There are specific ISE software versions required for compatibility with DNA Center. To be able to integrate with an existing ISE installation, you must first ensure that the existing ISE is running at least the minimum supported version. An ISE integration option, which is not included in this validation, is to stand up a new ISE instance as a proxy to earlier versions of ISE. The versions of ISE and DNA Center validated in HA standalone mode for this guide are listed in Appendix A: Product List. You may find alternative recommended images by searching cisco.com for SD-Access Hardware and Software Compatibility Matrix. Procedure 1 Install ISE server images Step 1: On both ISE nodes, boot and install the ISE image. Step 2: On the console of the first ISE node, at the login prompt, type setup, and then press Enter. Please type ‘setup’ to configure the appliance localhost login: setup Step 3: Enter the platform configuration parameters. Press ‘Ctrl-C’ to abort setup Enter hostname[]: m29-ise1 Enter IP address []: 10.4.49.30 Enter IP netmask[]: 255.255.255.0 Enter IP default gateway[]: 10.4.49.1 Enter default DNS domain[]: ciscodna.net Enter Primary nameserver[]: 10.4.49.10 Add secondary nameserver? Y/N [N]: N Enter NTP server[time.nist.gov]: 10.4.0.1 Add another NTP server? Y/N [N]: Y Cisco Validated Design page 17 Deployment details Enter NTP server[time.nist.gov]: 10.4.0.2 Add another NTP server? Y/N [N]: N Enter system timezone[UTC]: UTC Enable SSH service? Y/N [N]: Y Enter username[admin]: admin Enter password: [admin password] Enter password again: [admin password] Copying first CLI user to be first ISE admin GUI user… Bringing up network interface... Pinging the gateway... Pinging the primary nameserver... Do not use ‘Ctrl-C’ from this point on... Installing Applications... === Initial Setup for Application: ISE === Additional installation messages appear, and then the server reboots. Rebooting... Step 4: Repeat steps 2 and 3 on the second ISE node, using the appropriate parameters for it. The systems reboot automatically and display the Cisco ISE login prompt. localhost login: Procedure 2 Configure roles for ISE nodes Step 1: On the first ISE node, login using a web browser and the configured username and password, and then accept any informational messages. https://m29-ise1.ciscodna.net/ Step 2: Navigate to Administration > System > Deployment, and then click OK to the informational message. Cisco Validated Design page 18 Deployment details Step 3: Click on the ISE node hostname, and then under Role, click Make Primary. Step 4: Select pxGrid, and then click Save. Procedure 3 Register ISE node 2 and configure roles Integrate the additional ISE node by using the same ISE administration session started on the first node. Step 1: Refresh the view by navigating again to Administration > System > Deployment, and then under the Deployment Nodes section, click Register. A screen displays allowing registration of the second ISE node into the deployment. Step 2: Enter the ISE fully-qualified domain name Host FQDN (m29-ise2.ciscodna.net), User Name (admin), and Password ([admin password]), and then click Next. Step 3: If you are using self-signed certificates, click Import Certificate and Proceed. If you are not using selfsigned certificates, follow the instructions for importing certificates and canceling this registration, and then return to the previous step. Cisco Validated Design page 19 Deployment details Step 4: On the Register ISE Node - Step 2: Configure Node screen, under Monitoring, change the role for this second ISE node to PRIMARY, at the bottom check pxGrid, and then click Submit. The node configuration is saved. Step 5: Click OK to the notification that the data is to be synchronized to the node and the application server on the second node will restart. The synchronization and restart of the second node can take more than ten minutes to complete. You can use the refresh button on the screen to observe when the node returns from In Progress to a Connected state to proceed to the next step. Cisco Validated Design page 20 Deployment details Step 6: Check cisco.com for ISE release notes, download any patch required for your installation, and install the patch by navigating in ISE to Administration > System > Maintenance > Patch Management, click Install, click Browse, browse for the patch image, and then click Install. The patch installs node-by-node to the cluster, and each cluster node reboots. Step 7: After the ISE web interface is active again, check progress of the patch installation by navigating to Administration > System > Maintenance > Patch Management, select the patch, and then select Show Node Status. Use the Refresh button to update status until all nodes are in Installed status, and then proceed to the next step. Step 8: Navigate to Administration > System > Settings, on the left pane navigate to ERS Settings, under ERS Setting for Primary Administration Node select Enable ERS for Read/Write, accept any dialog box that appears, under ERS Setting for All Other Nodes select Enable ERS for Read, and then click Save. Accept any additional dialog box that appears. The ERS settings are updated, and ISE is ready to be integrated with DNA Center. Cisco Validated Design page 21 Deployment details Process Integrate Identity Services Engines with DNA Center 1. Configure DNA Center authentication and policy servers Integrate ISE with DNA Center by defining ISE as an authentication and policy server to DNA Center and permitting pxGrid connectivity from DNA Center into ISE. Integration enables information sharing between the two platforms, including device information and group information, and allows DNA Center to define policies to be rendered into the network infrastructure by ISE. Tech tip Validation shows DNA Center integrated with ISE servers. Although it is possible to avoid the integration of ISE, policy configuration such as using scalable group tags and group-based policies will not be possible and there will be a loss of automation, resulting in the requirement to manually assign edge ports to VNs, which is not a part of the validation shown. Procedure 1 Configure DNA Center authentication and policy servers Step 1: Log in to the DNA Center web interface, at the top-right corner select the gear icon, and then navigate to System Settings. Cisco Validated Design page 22 Deployment details Step 2: Navigate to Settings > Authentication and Policy Servers, and then click on the + Add button. Tech tip The next step for integrating an ISE installation is the same whether you use a high-availability standalone ISE deployment, as validated, or a distributed ISE deployment. The shared secret chosen needs to be consistent with the shared secret used across the devices in the network for communicating with the authentication, authorization, and accounting (AAA) server. The username and password are used for DNA Center to communicate with ISE using SSH, and must be the default super admin account that was created during the ISE installation. Step 3: In the Add AAA/ISE SERVER display, enter the ISE node 1 (primary PAN) Server IP Address (example: 10.4.49.30) and Shared Secret, toggle the Cisco ISE selector, enter the ISE Username (example: admin), enter the ISE Password, enter the ISE fully-qualified domain name for FQDN (verified with a DNS lookup at submission— cut-and-paste from a browsing session to ISE aids with entry accuracy), enter Subscriber Name (example: dnac), leave the SSH Key blank, and then click Apply. During communication establishment, status from DNA Center displays IN PROGRESS. Use the Refresh button until communication establishes with ISE and the server displays ACTIVE status. If communication is not established, an error message displays with information reported from ISE regarding the problem to be addressed before continuing. You can also see the communication status by navigating from the gear icon to System Settings > System 360. Under External Network Services, the Cisco ISE server shows in Available status. With communications established, DNA Center requests a pxGrid session with ISE. Step 4: Log in to ISE, and then navigate to Administration > pxGrid Services. The client named dnac is now showing Pending in the Status column. Cisco Validated Design page 23 Deployment details Step 5: Check the box next to dnac, above the list click Approve, and then click Yes to confirm. A success message displays, and the Pending status changes to Online (XMPP). You can additionally verify that the integration is active by expanding the view for the client and observing two subscribers, Core and TrustSecMetaData. If ISE is integrated with DNA Center after scalable groups are already created in ISE, in addition to the default groups available, any existing ISE groups are also visible by logging in to DNA Center and navigating to Policy > Registry > Scalable Groups. Existing ISE policies are not migrated to DNA Center. Process Install SD-Access wireless LAN controllers 1. Configure the WLC Cisco AireOS platforms using the startup wizard For this deployment, dedicate the WLCs to SD-Access Wireless connectivity by integrating them natively with the fabric. The WLCs use link aggregation to connect to a redundant Layer 2 shared services distribution outside of the SD-Access fabric, as described in the Campus LAN and Wireless LAN Design Guide. Use this guide to configure a pair of Cisco WLCs with high availability stateful switchover (HA SSO) resiliency, and all of the network connectivity should be in place before starting the configuration procedure. Because each fabric border node is an independent routed device, redundant WLCs should not be connected at the border, but rather to a set of devices configured to support the Layer 2 redundancy suitable for the HA SSO WLCs, such as a switch stack, Cisco Virtual Switching System, or Cisco StackWise® Virtual. Tech tip The SD-Access 1.1 solution supports transport of only IP frames in the Layer 2 overlays that are used for WLAN, without Layer 2 flooding of broadcast and unknown multicast traffic. Without broadcasts from the fabric edge, Address Resolution Protocol (ARP) functions by using the fabric control plane for MAC-to-IP address table lookups. For transport of non-IP frames and Layer 2 flooding, see the release notes for your software version in order to verify updated support. Cisco Validated Design page 24 Deployment details Tech tip To add WLAN as part of SD-Access 1.1 with the software releases listed in Appendix A: Product List, while using Cisco Catalyst® 6800 Series fabric border devices not supporting the wireless control plane, you must use separate control plane devices that do include wireless support. See the release notes for any changes to WLAN Layer 2 control plane support when using the Cisco Catalyst 6800 Series. Procedure 1 Configure the WLC Cisco AireOS platforms using the startup wizard Perform the initial configuration using the CLI startup wizard. After powering up the WLC, you should see the following on the WLC console. If not, type - (dash) followed by Enter repeatedly until the startup wizard displays the first question. Welcome to the Cisco Wizard Configuration Tool Use the ‘-‘ character to backup Step 1: Terminate the auto-install process. Would you like to terminate autoinstall? [yes]: YES Step 2: Enter a system name. Do not use colons in the system name, and do not leave the default name. System Name [Cisco_7e:8e:43] (31 characters max): SDA-WLC-1 Step 3: Enter an administrator username and password. Tech tip Use at least three of the following character classes in the password: lowercase letters, uppercase letters, digits, and special characters. Enter Administrative User Name (24 characters max): admin Enter Administrative Password (24 characters max): [password] Re-enter Administrative Password : [password] Step 4: Use DHCP for the service port interface address. Service Interface IP address Configuration [static] [DHCP]: DHCP Step 5: Enable Link Aggregation (LAG). Enable Link Aggregation (LAG) [yes][NO]: YES Cisco Validated Design page 25 Deployment details Step 6: Enter the management interface IP address, mask, and default router. The IP address for the secondary controller of an HA SSO pair is used only temporarily until the secondary WLC downloads the configuration from the primary and becomes a member of the HA controller pair. Management Interface IP Address: 10.4.174.26 Management Interface Netmask: 255.255.255.0 Management interface Default Router: 10.4.174.1 Step 7: Configure the Management Interface VLAN Identifier. Management Interface VLAN Identifier (0 = untagged): 174 Step 8: Configure the Management Interface Port Number. The displayed range varies by WLC model. This number is arbitrary after enabling LAG, because all management ports are automatically configured and participate as one LAG, and any functional physical port in the group can pass management traffic. Management Interface Port Num [1 to 2]: 1 Step 9: Enter the DHCP server for clients. (Example: 10.4.48.10) Management Interface DHCP Server IP Address: 10.4.48.10 Step 10: Do not enable HA SSO. DNA Center automates the HA SSO controller configuration during device provisioning. Enable HA (Dedicated Redundancy Port is used by Default)[yes][NO]: NO Step 11: The WLC uses the virtual interface for mobility DHCP relay, guest web authentication, and intercontroller communication. Enter an IP address that is not used in your organization’s network. Virtual Gateway IP Address: 192.0.2.1 Step 12: Enter a multicast address that will be used by each AP to subscribe to IP multicast flows coming from the WLC. This address will be used only when configuring the IP multicast delivery method called multicast-multicast. Multicast IP Address: 239.1.1.1 Tech tip The multicast address must be unique for each controller or HA pair in the network. The multicast address entered is used as the source multicast address, which the access points registered to the controller use for receiving wireless user-based multicast streams. Step 13: Enter a name for the default mobility and RF group. Mobility/RF Group Name: SDA-Campus Step 14: Enter an SSID for the data WLAN. This is used later in the deployment process. Network Name (SSID): SDA-Data Step 15: Disable DHCP Bridging Mode. Configure DHCP Bridging Mode [yes][NO]: NO Cisco Validated Design page 26 Deployment details Step 16: Enable DHCP snooping. Allow Static IP Addresses [YES][no]: NO Step 17: Do not configure the RADIUS server now. You will configure the RADIUS server later using the GUI. Configure a RADIUS Server now? [YES][no]: NO Warning! The default WLAN security policy requires a RADIUS server. Please see documentation for more details. Step 18: Enter the country code where you are deploying the WLC. Enter Country Code list (enter ‘help’ for a list of countries) [US]: US Step 19: Enable all of the required wireless networks. Enable 802.11b network [YES][no]: YES Enable 802.11a network [YES][no]: YES Enable 802.11g network [YES][no]: YES Step 20: Enable the radio resource management (RRM) auto-RF feature. Enable Auto-RF [YES][no]: YES Step 21: Synchronize the WLC clock to your organization’s NTP server. Configure a NTP server now? [YES][no]:YES Enter the NTP server’s IP address: 10.4.0.1 Enter a polling interval between 3600 and 604800 secs: 86400 Step 22: Do not configure IPv6. Would you like to configure IPv6 parameters[YES][no]:NO Step 23: Confirm that the configuration is correct. The WLC saves the configuration and resets automatically. Configuration correct? If yes, system will save it and reset. [yes][NO]: YES … Configuration saved! Resetting system with new configuration… If you press Enter or respond with no, the system resets without saving the configuration, and you will have to complete this procedure again. The WLC resets and displays a User: login prompt. (Cisco Controller) Enter User Name (or ‘Recover-Config’ this one-time only to reset configuration to factory defaults) User: Cisco Validated Design page 27 Deployment details Step 24: Repeat step 1 through step 23 for the secondary WLC, using the appropriate parameters for it. Step 25: Use a web browser to verify connectivity by logging in to each of the Cisco WLC administration web pages using the credentials created in step 3 of Procedure 1. (Example: https://10.4.174.26) Step 26: Navigate to Commands > Set Time. Verify that the date and time agree with the NTP server. If the time appears to be significantly different, manually correct it, and also choose a time zone, if you commonly use something other than the default in the network infrastructure. The correct date and time are important for certificate validation and successful AP registration with the WLC. The controllers are ready for discovery and integration into the DNA Center setup. Additional controller reachability requirements, such as a specific route at the edge nodes to the WLC, are addressed in later integration procedures. Deploying SD-Access Process Using DNA Center for initial network design and discovery 1. Create network sites 2. Configure network services for sites 3. Add device credentials for discovery and management 4. Reserve IP address pools for network provisioning Using DNA Center, you create a network hierarchy of sites that can contain additional sites or buildings and floors within sites. Devices map into buildings for configuration. Cisco Validated Design page 28 Deployment details Procedure 1 Create network sites Step 1: Log in to DNA Center. Navigate to the main DNA Center dashboard, under the Design category, select Add site locations on the network. Step 2: Click Add Site to start a network design using the tool, supply an appropriate Site Name, and then click Add. Step 3: Click Add Site, select the Building button, supply an appropriate Building Name, select the site previously created as the Parent, complete the wizard to assign a location, and then click Add. To add a building, you can use an approximate street address near the building within the wizard and, if desired, refine the building position on the map by clicking the target location. Step 4: Repeat the previous steps as required to add sites and buildings, creating a hierarchy that makes sense for your organization. Cisco Validated Design page 29 Deployment details Step 5: If you are integrating wireless to a building, or want more granularity for network choices within a building, select the building on the map (or select the gear icon next to a building in the hierarchy), choose Add Floor, and complete the wizard with the details. Floors are referenced during the wireless provisioning. If you have floor map diagrams in DXF, DWG, JPG, GIF, or PNG formats, add them to any defined floors as a useful component for wireless deployments to show access point locations and coverage. You can add hundreds of sites up to the limits listed in the Software-Defined Access Design Guide. Procedure 2 Configure network services for sites Configure AAA, DHCP, and DNS services as required for the sites in DNA Center. If the services use the same servers across all of your sites, you can configure them globally, and the inheritance properties of the hierarchy make the global settings available to all sites. Differences for individual sites can then be applied on a site-by-site basis. This procedure shows the configuration globally. Cisco Validated Design page 30 Deployment details Step 1: Within DNA Center, navigate to DESIGN > Network Settings > Network. Within the left pane in the site hierarchy, select the appropriate level (example: Global), fill in the DHCP Server IP address (example: 10.4.49.10), under DNS Server fill in the Domain Name (example: ciscodna.net) and server Primary IP Address (example: 10.4.49.10), add any redundant or additional servers, and then click Save. Step 2: Near the top, next to Network Telemetry, click the + Add Servers button, select the AAA check box, and then click OK. The configuration pane is updated with AAA Server as an available configuration section, ready for configuring AAA services for both the network infrastructure device management and the client endpoints connecting to the infrastructure. For validation, the high-availability standalone ISE nodes are used with RADIUS for both the network infrastructure and the client endpoint authentication. Cisco Validated Design page 31 Deployment details Step 3: Select the Network checkbox, and select both the ISE and RADIUS radio buttons. Under Network, use the pull-down to select the prepopulated ISE server. Use the second pull-down that appears to select the IP Address (Primary) of the ISE server, select the plus sign (+) button, and then in the IP Address (Additional) pull-down select the redundant ISE server node. Step 4: Select the Client/Endpoint checkbox, and select both the ISE and RADIUS radio buttons. Under Client/Endpoint, use the pull-down to select the prepopulated ISE server. Use the second pulldown that appears to select the IP Address (Primary) of the ISE server, and then click Save. The ISE servers for AAA, the DHCP Server, and the DNS Server for the selected level in the site hierarchy are all saved to be used during fabric provisioning. Procedure 3 Add device credentials for discovery and management When you deploy the SD-Access underlay using devices that are already configured and which are network reachable by DNA Center, you discover and manage the devices by supplying the CLI and Simple Network Management Protocol (SNMP) credentials. As an option, you can deploy LAN switches without existing configurations into the underlay by using the DNA Center LAN Automation capabilities. Cisco Network Plug and Play (PnP) is the mechanism enabling connectivity and initial configuration for supported switches. For LAN Automation deployments, you also supply CLI and SNMP credentials to access and prepare one or more supported PnP seed devices, such as Cisco Catalyst 9500 Series Switches in a distribution or core. LAN Automation discovers switches directly connected to chosen seed device interfaces and up to one additional hop of connected switches, all of which must be running the PnP agent and have no previous configuration. The credentials supplied allow DNA Center and seed devices to work together to configure the discovered devices and add them into managed inventory. Add device credentials to manage scopes of the site hierarchy created in the design. These credentials enable discovery and management for the network. Cisco Validated Design page 32 Deployment details Step 1: Navigate to Design > Network Settings > Device Credentials, select an appropriate level of the site hierarchy in the left pane (example: Global for common credentials across the hierarchy), and acknowledge any pop-up alerts. Step 2: At the top of the CLI Credentials section, click Add, complete the Name / Description (example: IOS Devices), Username, Password, and Enable Password fields, and click OK. Caution If you are using ISE as your AAA server, you should avoid using admin as the username for device CLI credentials, which can lead to username conflicts with the ISE administrator login, resulting in the inability to log in to devices. Cisco Validated Design page 33 Deployment details Step 3: At the top of the SNMP Credentials section, select an SNMP credential type to update (example: SNMPv2c Read). Click Add, select the radio button in the row next to the credential to update (a single credential per row at a time), fill out the credential details, and click Save. Step 4: Repeat steps 2 and 3 for any additional credentials required in the hierarchy. CLI Credentials and both SNMPV2C Read and SNMPV2C Write are the most common requirements. Step 5: For each of the CLI and SNMP credentials assigned, click all radio buttons next to each assignment created, including ones where you toggle among the options (example: SNMPV2C Write). After each selection, at the bottom of the Device Credentials screen, click Save. A Created Common Settings Successfully acknowledgment is displayed. The device credentials to be used for network discovery and management are now available in DNA Center. Procedure 4 Reserve IP address pools for network provisioning Reserve IP addresses for your networks by manually assigning them in DNA Center. The assignments can be pushed to an IP address manager (IPAM) (examples: Infoblox, Bluecat) by integrating the IPAMs through APIs. You optionally integrate with an IPAM by navigating to the System Settings > Settings > IP Address Manager and filling out the form with the specifics of your IPAM provider. This procedure shows how to manually define the IP address pools that will be used later and then assign pools to be used by the sites in your network, which you do for both manual and IPAM configurations. You have the flexibility to create a larger global pool and then later reserve a subset of a pool at lower levels, such as for a specific site in the site hierarchy. When using the validated version of DNA Center listed in Appendix A: Product List, you use the global level only to create IP address pools. DHCP scopes configured on the DHCP server should support the address allocations and any additional DHCP options required to make a device work. For example, some IP telephony vendors require specific DHCP options to be configured to enable their devices to function correctly, which can be checked in product documentation. The global address pools in the table are added as part of the validation. Cisco Validated Design page 34 Deployment details Table 3. Global address pools used during validation Pool name Network/mask IP gateway DHCP server DNS server Border-Handoff 172.16.172.0/24 172.16.172.1 — — Access-Point 172.16.173.0/24 172.16.173.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Underlay 10.4.14.0/24 10.4.14.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Employee 10.101.114.0/24 10.101.114.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Phone 10.101.214.0/24 10.101.214.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Things 10.102.114.0/24 10.102.114.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Guest 10.103.114.0/24 10.103.114.1 10.4.49.10 10.4.49.10 LAN-Automation 10.5.100.0/24 10.5.100.1 10.4.49.10 10.4.49.10 Step 1: Add a global pool in DNA Center that is dedicated to fabric border node connectivity provisioning. Navigate to DESIGN > Network Settings > IP Address Pools. In the site hierarchy on the left, select Global, and click + Add IP Pool. Fill in the IP Pool Name, IP Subnet, CIDR Prefix, and Gateway IP address. If the pool has endpoint clients, assign DHCP Server(s) and DNS Server(s). Do not select Overlapping. When you are done, click Save. Repeat this step for any additional global IP pools that include subnets at the site and building levels. The pools are added to the list of global pools. Cisco Validated Design page 35 Deployment details Process Creating segmentation and policy for the SD-Access network 1. Add an overlay VN to the SD-Access network 2. Create a micro-segmentation policy using SGTs As part of the design decisions in advance of your SD-Access network deployment, you decide network segmentation strategies for the organization. Macro segmentation uses additional overlay networks in the fabric (VNs), and micro segmentation uses scalable group tags to apply policy to groups of users or device profiles. The desired outcomes of policy application using segmentation may be easily accommodated with group policies. In a university example, students and faculty machines may both be permitted to access printing resources, but student machines should not communicate directly with faculty machines, and printing devices should not communicate with other printing devices. In other cases, a higher degree of isolation is required. In a retail store example, the point-of-sale machines should never be in communication with the video surveillance network infrastructure, which in turn should never communicate with the building HVAC system. In cases where the isolation need extends from the edge of the network all the way to the core of the network for access to access centralized services, macro segmentation using VNs is the best choice. Governmental and industrial compliance requirements and an organization’s risk policies often drive the choice to use VNs. Use these procedures as examples for deploying your macro and micro segmentation policies. Cisco Validated Design page 36 Deployment details Procedure 1 Add an overlay VN to the SD-Access network Step 2: From the main DNA Center dashboard, navigate to POLICY > Virtual Network, click the + (plus sign) to create a new virtual network, enter a Virtual Network Name (example: Workers), drag scalable groups from the Available Scalable Groups pool into the Groups in the Virtual Network pool (examples: Employees and Developers), and then click Save. The VN with associated groups is defined and appears in the list of defined virtual networks. These virtual network definitions are available for provisioning fabrics. Tech tip If you don’t see any groups, likely the pxGrid connectivity between DNA Center and ISE is not fully operational. In this case, review the integration procedures for ISE with DNA Center and be sure to approve the pxGrid connection request in ISE from DNA Center. Repeat this step for each overlay network, either guest or non-guest, as required. You can also return to this step after the fabric is provisioned to create more overlay networks. Procedure 2 Create a micro-segmentation policy using SGTs Micro-segmentation policies are customized for an organization’s deployment. This simple example shows a basic policy that can be used to deny users within a VN from communicating with other employee devices and also from one another when a group called Quarantined_System is applied. Cisco Validated Design page 37 Deployment details Step 3: From the main DNA Center dashboard, navigate to POLICY > Policy Administration > Group-Based Access Control (Fabric), click + Add Policy, from the Available Scalable Groups pane drag the Quarantined_ System group and drop it into both the Source and the Destination panes, drag the Employees group into the Destination pane, input a Policy Name (example: Quarantine), enter a Description, select Enable Policy, leave Enable Bi-directional unselected, click + Add Contract, select deny, click OK, and then click Save. The policy is created and listed with a status of DEPLOYED. This policy is now available to be applied to fabrics that are created and is available in ISE. Step 4: Log in to ISE, navigate to Work Centers > TrustSec > TrustSec Policy, on the left side select Matrix, and verify that the policy has been updated to ISE for rendering into the network. Cisco Validated Design page 38 Deployment details Process Preparing the network for automation 1. Configure underlay network device management using the CLI 2. Configure underlay network links for routed access connectivity 3. Enable routing connectivity at border toward external router neighbor 4. Redistribute shared services subnets into underlay IGP 5. Enable connectivity at external fusion router towards border neighbor 6. Configure MTU on unmanaged intermediate devices 7. Discover and manage network devices 8. Configure underlay switches using LAN Automation 9. Manage software images for devices in inventory 10.Use software image management to update device software To be able to deploy the network designs and policies created, a functioning network underlay must exist with working management connectivity. Procedure 1 Configure underlay network device management using the CLI For maximum resiliency and bandwidth, use a loopback interface on each device and enable Layer 3 connectivity for DNA Center in-band discovery and management. The following steps configure point-to-point Ethernet connectivity between devices using IS-IS as the routing protocol and SSHv2 with SNMPv2c for device configuration to the device loopback interfaces. Do not add a configuration to any devices that you intend to discover and configure using LAN Automation as part of a later procedure. Devices with existing configurations cannot be configured using PnP onboarding. Step 1: Use the device CLI to configure the hostname to make it easy to identify the device. hostname [hostname] Step 2: Configure local login and password. username dna privilege 15 secret [user password] enable secret [enable password] service password-encryption Step 3: Configure Secure Shell (SSH) as the method for CLI management access. ip ssh version 2 line vty 0 15 login local transport input ssh transport preferred none Cisco Validated Design page 39 Deployment details Step 4: Enable Simple Network Management Protocol (SNMP) and configure SNMPv2c with both a read-only and a read-write community string, which match the credentials input into DNA Center. snmp-server community [SNMP read-only name] ro snmp-server community [SNMP read-write name] rw Step 5: Configure the switch to support Ethernet jumbo frames. The MTU chosen allows for the extra fabric headers and compatibility with the highest common value across most switches, and the round number should be easy to remember when configuring and troubleshooting. system mtu 9100 Step 6: Configure the switch loopback address. interface Loopback0 ip address [Device loopback IP address] 255.255.255.255 Procedure 2 Configure underlay network links for routed access connectivity Optional If your underlay network is already configured as a routed access network, skip this procedure. Do not add a configuration to any devices that you intend to discover and configure using LAN Automation as part of a later procedure. Devices with existing configurations cannot be configured using PnP onboarding. Step 1: Configure the switch connections within the underlay network infrastructure. Repeat this step for every link to a neighbor switch within the fabric underlay. If the device will be provisioned as a fabric border node and the connection is to be used as a handoff from the fabric to the rest of the infrastructure, use the next procedure instead. interface TenGigabitEthernet1/0/1 no switchport ip address [Point-to-point IP address] 255.255.255.254 Step 2: Enable IP routing and enable the IS-IS routing protocol on the switch. ! ip routing is not enabled by default for many switches ip routing router isis net 49.0001.0100.0400.0001.00 metric-style wide nsf ietf ispf level-1-2 passive-interface loopback0 log-adjacency-changes Cisco Validated Design page 40 Deployment details Tech tip A common convention in IS-IS is to embed the loopback IP address into the unique NET, or system ID. For example, a loopback IP address 10.4.32.1 (010.004.032.001) becomes 0100.0403.2001, and it is appended with .00 and prepended with the area ID (49.0001), resulting in NET 49.0001.0100.0403.2001.00. Step 3: Enable IS-IS routing on all of the configured infrastructure interfaces in the underlay, except for the border handoff interfaces, which are configured in the next procedure. The loopback interface is enabled to share the management IP address and the physical interfaces are enabled to share routing information with the connected infrastructure. interface Loopback0 ip router isis interface range TenGigabitEthernet1/0/1-2 , TenGigabitEthernet2/0/1-2 ip router isis Procedure 3 Enable routing connectivity at border toward external router neighbor If your underlay network is already configured as a routed access network and integrated with the rest of your network using BGP, skip this procedure. To connect border node devices into your network, you establish connectivity across interfaces configured using VRF-lite, which uses 802.1Q VLAN tagging to separate the VRFs. Connect common network services available outside of the border nodes such as DNS, DHCP, and WLCs, and for DNA Center management when it is not directly connected to the SD-Access network nodes, by extending your existing enterprise network to the underlay at the border. Connectivity to DNA Center is required for additional provisioning. The external device handling routing among multiple virtual networks and a global routing instance acts as a fusion router for those networks, and the separation of connectivity is maintained by using VRFs connected using interfaces with 802.1Q tagging to the border, also known as VRF-lite. Establishing the underlay connectivity using BGP allows DNA Center to manage initial discovery and configuration using the link, and then to use the same link augmented with additional tags and BGP sessions as needed for overlay VN connectivity. Step 1: For each border node, if you are configuring a switch supporting VLAN trunk interfaces such as Catalyst 9000, 3800, or 6800 Series switches, you must configure a trunk on the connected interface with a dedicated VLAN to establish underlay connectivity for route peering to the fusion router. vlan 100 interface vlan100 ip address [IP address] [netmask] no shutdown interface FortyGigabitEthernet1/0/24 switchport switchport mode trunk switchport trunk allowed vlan add 100 no shutdown Cisco Validated Design page 41 Deployment details Step 2: For each border node, if you are configuring a device such as an ASR or ISR router that supports 802.1Q VLAN tagging, use an alternative subinterface configuration instead of a switch trunk interface to establish underlay connectivity to the fusion router. interface TenGigabitEthernet0/1/0 no shutdown ! interface TenGigabitEthernet0/1/0.100 encapsulation dot1Q 100 ip address [IP address] [netmask] no shutdown Step 3: If you skipped the procedure to interconnect the underlay devices, connect the redundant border nodes together with at least one routed interface for underlay communication and later BGP peering. The configuration for integrating into the IS-IS protocol is shown. Repeat this step for each interface connecting border nodes. interface FortyGigabitEthernet1/0/23 no switchport ip address [Point-to-point IP address] 255.255.255.254 ip router isis no shutdown Step 4: Enable BGP routing to the fusion router in order to connect networks external to the fabric, and activate BGP for the connecting interfaces. You use BGP to allow DNA Center management access to the underlay network devices, while allowing further provisioning for virtual networks on the interfaces and minimizing disruption to network connectivity. Repeat this step for each border node. router bgp [underlay AS number] bgp router-id [loopback 0 IP address] bgp log-neighbor-changes ! fusion router is an eBGP neighbor neighbor [fusion interface IP address] remote-as [external AS number] ! redundant border is an iBGP neighbor neighbor [redundant border Lo0 address] remote-as [underlay AS number] neighbor [redundant border Lo0 address] update-source Loopback0 ! address-family ipv4 network [Lo0 IP address] mask 255.255.255.255 ! advertise underlay IP network summary in global routing table aggregate-address [underlay IP network summary] [netmask] summary-only redistribute isis level-2 neighbor [fusion interface IP address] activate neighbor [redundant border Lo0 address] activate maximum-paths 2 exit-address-family Cisco Validated Design page 42 Deployment details Procedure 4 Redistribute shared services subnets into underlay IGP A default route in the underlay cannot be used by the APs to reach the WLC. A more specific route (such as a /24 subnet or /32 host route) to the WLC IP addresses must exist in the global routing table at each node where the APs connect to establish connectivity. Permit the more specific routes for the WLC and DHCP shared services needed from BGP (examples: 10.4.174.0/24 and 10.4.48.0/21) into the underlay network by redistributing the shared services route at the border into the underlay IGP routing process using this procedure. Using this process, the prefixes used match prefixes in the BGP routing table. Step 1: Connect to the each border node and add a prefix-list and route-map for subnets used for the shared services. ip prefix-list SHARED_SERVICES_NETS seq 5 permit 10.4.48.0/21 ip prefix-list SHARED_SERVICES_NETS seq 10 permit 10.4.174.0/24 route-map GLOBAL_SHARED_SERVICES_NETS permit 10 match ip address prefix-list SHARED_SERVICES_NETS Step 2: At each border node, redistribute the prefixes into your underlay routing protocol. This example assumes ISIS. router isis redistribute bgp [underlay AS number] route-map GLOBAL_SHARED_SERVICES_NETS metric-type external Procedure 5 Enable connectivity at external fusion router towards border neighbor The fusion routers connected to your SD-Access fabric border routers require CLI configuration for BGP connectivity consistent with the border routers configured in the previous procedure. Follow this procedure at each external fusion router device that is connected to your border. Step 1: On each external fusion router, create the VRF, route distinguisher, and route targets for the initial management connectivity to the border. vrf definition VRF-GLOBAL rd 100:100 ! address-family ipv4 route-target export 100:100 route-target import 100:100 exit-address-family Cisco Validated Design page 43 Deployment details Step 2: For each connection from the external fusion router to the SD-Access fabric border, enable the interface, VLAN-tagged subinterface, and IP addressing. This example uses 802.1Q VLAN tagging on a router with subinterfaces. For switches requiring trunk port configurations, match the other side that was previously configured. interface TenGigabitEthernet0/1/7 description to Border mtu 9100 no ip address interface TenGigabitEthernet0/1/7.100 encapsulation dot1Q 100 vrf forwarding VRF-GLOBAL ip address [IP network] [netmask] IP connectivity is now enabled for the VLAN (example: 100) on the 802.1Q tagged connection between the fusion router and the border node. Step 3: Create route maps to tag routes and avoid routing loops when redistributing between the IGP used within the rest of the network and BGP when connecting using multiple links. IGPs can vary—the example shown is for EIGRP, completing the routing connectivity from IS-IS to BGP to EIGRP. route-map RM-BGP-TO-EIGRP permit 10 set tag 100 ! route-map RM-EIGRP-TO-BGP deny 10 match tag 100 route-map RM-EIGRP-TO-BGP permit 20 Step 4: Enable BGP peering from redundant fusion routers to the border nodes and redistribute the IGP that is used to reach the networks beyond the fusion routers. router bgp [external AS number] bgp router-id [loopback IP address] bgp log-neighbor-changes ! address-family ipv4 vrf VRF-GLOBAL redistribute eigrp 100 route-map RM-EIGRP-TO-BGP neighbor [redundant fusion IP] remote-as [external AS number] neighbor [redundant fusion IP] activate Cisco Validated Design page 44 Deployment details neighbor [border IP address] remote-as [underlay AS number] neighbor [border IP address] activate maximum-paths 2 default-information originate exit-address-family Step 5: Redistribute BGP into the IGP to enable reachability. IGPs can vary—the example shown is for named mode EIGRP. router eigrp LAN ! address-family ipv4 unicast vrf VRF-GLOBAL autonomous-system 100 topology base redistribute bgp [external AS number] metric 1000000 1 255 1 9100 routemap RM-BGP-TO-EIGRP exit-af-topology network [external IP network address] [netmask] eigrp router-id [loopback IP address] exit-address-family Procedure 6 Configure MTU on unmanaged intermediate devices Optional It is an advantage to have DNA Center manage all devices in a fabric domain. DNA Center already manages fabric edge nodes and border nodes; however, if you have intermediate devices within the fabric that will not be managed by DNA Center (example: hardware or software support isn’t available in DNA Center), then the devices must still meet the requirements for transporting SD-Access traffic through those transit fabric intermediate nodes. The primary requirements are that they: • Are Layer 3 devices that must be actively participating in routing within the other fabric underlay domain devices. • Must be able to transport the jumbo frames that are offered by the fabric encapsulation techniques. For unmanaged fabric intermediate node devices, you must set an appropriate MTU (example: 9100) and manually configure routing with the other devices in the underlay. Configuration guidance for this situation is device-specific and not discussed further in this guide. Do not add a configuration to any devices that you intend to discover and configure using LAN Automation as part of a later procedure. Devices with existing configurations cannot be configured using PnP onboarding. Cisco Validated Design page 45 Deployment details Procedure 7 Discover and manage network devices You discover and manage devices in a network to be used as the underlay for an SD-Access network when DNA Center has IP connectivity to the devices and has the CLI and SNMP credentials required to manage the devices. These steps show how to initiate discovery by supplying an IP address range or multiple ranges to use to scan for network devices, which constrains the discovery and potentially saves time. Alternatively, you can supply an initial device for discovery and direct DNA Center to use Cisco Discovery Protocol to find connected neighbors. Step 1: Navigate to the main DNA Center dashboard, and at the bottom, under the Tools section, click Discovery and fill out a Discovery Name. Click Range, and enter a start and end IP loopback address for IP Ranges (to cover a single address, enter that address for both the start and end of the range). For Preferred Management IP, click + (plus sign), and then select Use Loopback. Step 2: If you have any additional ranges, in the IP Ranges section, enter the additional range, and then click + (plus sign). Verify the credentials to be used for the discovery, and then click Start. The discovery details are displayed and the discovery begins. A progress bar shows the status. During the discovery you can click the device count icon at the top of the page to see devices as they are discovered. Cisco Validated Design page 46 Deployment details Step 3: If there are any discovery failures, inspect the devices list, resolve the problem, and restart the discovery for those devices. Step 4: After the discovery process finishes successfully, navigate to the main DNA Center dashboard, and then, under the Tools section, click Inventory. The discovered devices are displayed. After inventory collection completes, the devices show a status of Managed. DNA Center can now access the devices, synchronize the inventory, and make configuration changes on the devices. Procedure 8 Configure underlay switches using LAN Automation Optional Use this procedure if you are deploying LAN switches without existing configurations into the underlay by using DNA Center’s LAN Automation capabilities. The device CLI and SNMP credentials to be pushed by Cisco Network Plug and Play (PnP), the network-reachable IP address pool used for connectivity, and the seed devices (typically border switches) have been configured as part of previous procedures. Each seed device is expected to have an appropriate VTP mode and MTU configuration (examples: vtp mode transparent, system mtu 9100). Ports connected to devices to be discovered must be in layer-2 mode, and cannot be dedicated out-of-band (OOB) management ports on a switch. Tech tip LAN Automation enables discovery of supported switches from supported seed devices (validated switches are listed in the appendix). Discovered switches are directly connected to chosen seed device interfaces (OOB management ports are not supported) and up to one additional hop of connected switches away. The credentials supplied allow DNA Center and seed devices to work together to configure the discovered devices and add them into managed inventory. Because all of the discovered devices must be running the PnP agent with no previous configuration, any previously configured switch to be used must be restored to a state where the PnP agent is running, accomplished by using the following commands: crypto key zeroize no crypto pki cert pool delete /force vlan.dat delete /force nvram:*.cer delete /force nvram:pnp* delete /force flash:pnp* Cisco Validated Design page 47 Deployment details delete /force stby-nvram:*.cer delete /force stby-nvram:*.pnp* !previous two lines only for HA systemswrite erase reload Do not save the configurations for the reload process. Step 1: Verify that the seed devices are in the inventory and managed by DNA Center. Step 2: Navigate to PROVISION > Devices > Inventory. At the top right, click LAN Automation, and fill in all of the parameters for the supported seed device. Select the interfaces connected to the devices to be discovered, and then click Start. Step 3: Click LAN Auto Status to view progress. Do not click Stop until all devices show a state of Completed. Prematurely stopping the PnP process will leave the discovery in a state needing manual intervention for recovery. Discovering devices an additional hop away from the seed can take significantly more time to reach completion. Tech tip The IP pool used for LAN Automation should be sized significantly larger than the number of devices to be discovered. The pool is divided in half, with one half used for VLAN 1 DHCP services provided by the seed devices. The second half of the pool is divided in half again, leaving a quarter of the total address space for point-to-point link addressing, and a quarter for loopback addressing. Endpoints should not be plugged into the switches, as they can exhaust the IP pool DHCP uses for PnP provisioning. Addresses in all pools need to be reachable by DNA Center to successfully complete provisioning. Step 4: After the devices discovered all reach Completed state, click Stop. LAN Automation tears down all Layer 2 connectivity on VLAN 1 and the underlay IS-IS routing process is used for reachability to the routed network, and devices can be managed just like other devices in the inventory. Procedure 9 Manage software images for devices in inventory To achieve the full capabilities of SD-Access, the SD-Access package in DNA Center has minimum software version requirements for the devices that it provisions. The software image management capability built into DNA Center is used to upgrade any devices that are not running a recommended image version. You can find recommended images by searching cisco.com for SD-Access Hardware and Software Compatibility Matrix. The images used for validation are listed in Appendix A: Product List. Use the following steps to apply software updates of images and software maintenance updates (SMUs) to the devices, by importing the required images, marking images as golden, and applying images to devices. Cisco Validated Design page 48 Deployment details Step 1: Navigate to the main DNA Center dashboard, click Design, click Image Repository, click + Import Image/SMU, choose a file location, and then click Import. The image import into DNA Center starts. Repeat this step for all images that you wish to deploy using DNA Center. Images to be used for device families not yet available in DNA Center will be listed under the Unassigned category. You can verify an import is in the image repository ready to deploy by clicking Show Tasks until the image import task is listed as green with a checkmark next to it. Step 2: After the image is successfully imported, use the Refresh button to update available device families that have the imported image available, under the Image Name column click the down arrow next to the image listed for a device family, and then click the star for Golden Image to mark the appropriate image as the preferred one for the platform. Repeat the importing and tagging images as golden until all devices are marked for an appropriate image. Procedure 10 Use software image management to update device software DNA Center runs a compliance check of devices in inventory compared to images marked golden. Devices out of compliance with the golden image are marked as Outdated in inventory. Update the images to the version marked golden. Inventory collection must have completed successfully and the devices must be in the Managed state before continuing. When you update device software, the software image copy and upgrade happen in a single step. Cisco Validated Design page 49 Deployment details Step 1: Navigate to PROVISION > Devices > Inventory, select all devices marked Outdated, select Actions, and then select Update OS Image. Step 2: Inspect the list of devices to be updated. If any devices do not have the appropriate resources for an upgrade, they are flagged. Fix any problems before continuing. Figure 3. Example device with insufficient flash memory available for update Step 3: Select all devices to update, use the default selection of Run Now, click Apply, and then at the popup warning about devices being rebooted click OK. Images are distributed to the selected devices, and then the devices reboot to activate the new images immediately after the image distribution is complete. Step 4: In Inventory, click Refresh to see overall upgrade status and click Upgrade Status to see the details for each task. Cisco Validated Design page 50 Deployment details Process Provisioning the SD-Access underlay network 1. Provision devices and assign to sites to prepare for SD-Access After devices have management connectivity with DNA Center and are running the appropriate software versions for SD-Access, use DNA Center to provision the devices with their roles as part of an SDAccess network. Procedure 1 Provision devices and assign to sites to prepare for SD-Access Provision the devices and assign devices to a site for integration into an SD-Access network. ISE is updated to support the provisioning. Tech tip When devices are provisioned, the devices receive a number of configurations appropriate for the assigned site, including the centralized AAA server configuration, which is preferred over local login credentials. To maintain the ability to manage the devices after provisioning, the credentials you use for provisioning must be available from the centralized AAA server, either directly or as the means to an external identity source such as Active Directory. Step 1: Log in to ISE, navigate to Administration > Identity Management > Identities, click +Add, enter the Name (matching what was used for DNA Center discovery), enter the associated Login Password and Re-Enter Password, and then at the bottom of the screen click Submit. The network administrative user login is now available from ISE, in addition to the same user ID stored on each device. Cisco Validated Design page 51 Deployment details Step 2: In DNA Center, navigate to PROVISION > Devices > Inventory, select the devices to provision into an SD-Access network, click Actions, and then click Provision. A Provision Devices wizard screen appears. Tech tip Devices must be of the same type (example: all switches) in order to provision them at the same time. You can group provisioning operations in multiple small batches for common site assignments as needed. Step 3: Within the first wizard screen, select the site assignments for the devices, and then at the bottom of the screen click Next. Cisco Validated Design page 52 Deployment details Step 4: Use Next to skip the Configuration and Advanced Configuration screens, in the Summary screen review the details for each device, and then click Deploy. Step 5: At pop-up screen, leave the default selection of Now, and click Apply. Configuration of each device begins, and status messages appear as each device is provisioned successfully. The Device Inventory screen updates with Provision Status and Sync Status. As a result of the DNA Center pxGrid integration with ISE, the network devices also appear in ISE. Step 6: Verify the ISE integration function by logging into ISE and navigating to Administration > Network Resources > Network Devices. The provisioned devices appear. Cisco Validated Design page 53 Deployment details Process Provisioning an SD-Access overlay network 1. Create a fabric domain and add provisioned network devices 2. Enable eBGP connectivity for VN at neighbor (fusion) to border router 3. Assign wired clients to VN and enable connectivity 4. Enable fabric edge ports for client onboarding 5. Enable multicast for fabric Create a fabric overlay network using the provisioned SD-Access underlay network devices. Procedure 1 Create a fabric domain and add provisioned network devices A fabric domain called Default LAN Fabric is automatically created by DNA Center, containing provisioned devices ready to be assigned to a fabric. Create a new campus fabric domain and assign the appropriate devices to it. Campus fabric domains are used in the SD-Access 1.1 solution, enabling client endpoints to connect to wired and wireless LAN networks. Step 1: Using DNA Center, navigate to PROVISION > Fabric, click + Add, leave the default Campus selection, supply a fabric name (example: RTP6_C9K), and then click Add. The new campus fabric domain is created. Tech tip All devices appear across all fabric domains. The fabric is defined within a domain by assigning fabric functionality to devices and requires at least one instance of each of the fabric functions: edge node, border node, and control plane. The roles may be combined (example: control plane and border node) as permitted by the SD-Access solution being deployed. Cisco Validated Design page 54 Deployment details Step 2: Click the icon for the fabric domain you just created (example: RTP6_C9K). The fabric Select Devices wizard starts. Step 3: If the topology diagram shown does not mimic the two-tier (distribution/access) or three-tier (core/ distribution/access) topology that is deployed, correct the topology by clicking each device, on the pop-up menu select Device Role, inspect its network role, and then either change the role and click Save, or if the role is correct select Cancel. When the device roles are complete an appropriate topology is displayed. The topology can be reoriented by clicking the green arrow button. Step 4: Hold the shift key and click all of the nodes that are fabric edge nodes, and then in the pop-up box, click Add to Fabric. Step 5: If you have a node for the fabric dedicated to the role of being a control plane node without border functionality, click it, and then in the pop-up box, click Add as CP (control plane). Repeat this step for a redundant dedicated control plane node without border functionality. Tech tip If the border nodes are Cisco Nexus® 7700 Series Switches using the software listed in Appendix A: Product List, you use dedicated control plane nodes and connect them directly to the Nexus 7700 Series border nodes. Additionally, enable the MPLS license and configure MPLS LDP on the physical links to the control plane nodes to support the control plane connectivity. Cisco Validated Design page 55 Deployment details Step 6: Click a device to perform the fabric border role, in the pop-up box click either Add as Border or Add as CP+Border (if skipping the previous step), fill in the additional dialog for the type of border (example: Outside World (External)), supply the BGP Local AS Number (example: 65514), under Border Handoff > Layer 3 use the Select IP Pool dropdown to select the Global pool configured previously in the guide for border connectivity functionality, and then next to External Interface click + Add Interface. Tech tip If the border is the only path to exit to the rest of the network, you should choose an external border. In cases where you have a combined control plane and border node functionality and the node uses internal border functionality, additional control plane filtering may be necessary when using the validated releases shown in Appendix A: Product List. Step 7: Select the interface for the connection to the fusion router outside of the fabric, fill in the BGP Remote AS Number for the device outside of the fabric (example: 65500), select Virtual Network and all VNs to include in the Layer 3 handoff outside the fabric, click Save, and then click Add. If you have an additional fabric border node, repeat the previous two steps for it. Tech tip To configure a VRF-Lite handoff interface from the border to the rest of the network requires an 802.1Q-tagged interface. If you are managing the border using in-band connectivity over the redundant links to be converted, you first make the connection over a tagged interface, as described in the processes to setup management to a border device for network discovery. When using the version of SD-Access validated in this guide, provisioning is unsuccessful if the interface already includes a non-tagged configuration. Cisco Validated Design page 56 Deployment details Step 8: After all required roles are assigned to the nodes in the fabric, at the bottom click Save, use the default choice Now, and then click Apply. Your campus fabric domain is created. Procedure 2 Enable eBGP connectivity for VN at neighbor (fusion) to border router The SD-Access application in DNA Center configures the fabric border node BGP handoff to external networks. In the SD-Access version validated, you manually configure the external network peers of the border devices with the compatible VRF-Lite and BGP peering information. For AP and other infrastructure onboarding, you use the routing information from the BGP peer for the DEFAULT_VN, highlighted in the example below. Example subset of border node configuration pushed by DNA Center SD-Access application vrf definition DEFAULT_VN rd 1:4098 ! address-family ipv4 route-target export 1:4098 route-target import 1:4098 exit-address-family ! vrf definition Workers rd 1:4099 ! address-family ipv4 route-target export 1:4099 route-target import 1:4099 exit-address-family Cisco Validated Design page 57 Deployment details ! interface Vlan3001 description vrf interface to External router ip address 172.16.172.1 255.255.255.252 no ip redirects ip route-cache same-interface ! interface Vlan3002 description vrf interface to External router vrf forwarding Workers ip address 172.16.172.5 255.255.255.252 no ip redirects ip route-cache same-interface ! interface Vlan3003 description vrf interface to External router vrf forwarding DEFAULT_VN ip address 172.16.172.9 255.255.255.252 no ip redirects ip route-cache same-interface ! router bgp 65514 bgp router-id interface Loopback0 bgp log-neighbor-changes neighbor 10.4.2.65 remote-as 65500 neighbor 10.4.14.4 remote-as 65514 neighbor 10.4.14.4 update-source Loopback0 neighbor 172.16.172.2 remote-as 65500 neighbor 172.16.172.2 update-source Vlan3001 Cisco Validated Design page 58 Deployment details ! address-family ipv4 network 10.4.14.3 mask 255.255.255.255 aggregate-address 10.4.14.0 255.255.255.0 summary-only redistribute isis level-2 redistribute lisp metric 10 neighbor 10.4.2.65 activate neighbor 10.4.14.4 activate neighbor 172.16.172.2 activate neighbor 172.16.172.2 weight 65535 exit-address-family ! address-family ipv4 vrf DEFAULT_VN redistribute lisp metric 10 neighbor 172.16.172.10 remote-as 65500 neighbor 172.16.172.10 update-source Vlan3003 neighbor 172.16.172.10 activate neighbor 172.16.172.10 weight 65535 exit-address-family ! address-family ipv4 vrf Workers redistribute lisp metric 10 neighbor 172.16.172.6 remote-as 65500 neighbor 172.16.172.6 update-source Vlan3002 neighbor 172.16.172.6 activate neighbor 172.16.172.6 weight 65535 exit-address-family ! The deployed configuration includes VRF, VLAN, and BGP elements similar to the ones shown in the above configuration example; however, the VLANs deployed will likely be different. Cisco Validated Design page 59 Deployment details Step 9: Login to border devices and use the CLI to observe the automated configurations created by the SD-Access DNA Center application for IP connectivity outside of the border. Some of the following commands may be helpful. show running-config brief show running-config | section vrf definition show running-config | section interface Vlan show running-config | section router bgp Tech tip There are other important additions to the configuration, which are handled completely by the automation. If you are interested in observing additional LISP fabric control plane changes, use the following command: show running-config | section LISP|lisp|site Step 10: Login to the fusion devices external to the fabric that are connected to the border, using the border configuration as a guide, configure VRFs as required by virtual networks created on the border. VRFs separate communication between groups of interfaces and virtual network contexts within the fabric. vrf definition [VRF name] rd [Route Distinguisher] address-family ipv4 route-target export [Route Target] route-target import [Route Target] exit-address-family Repeat this step for each virtual network context, consistent with the border node configuration. Step 11: Configure each interface to the neighbor. Some devices support VLAN subinterface configuration directly on trunks, and other devices require VLAN interfaces to be created and associated with a trunk. Repeat the neighbor interface configuration for each neighbor on each peer to the border. interface [Peer interface] Step 12: Configure BGP IPv4 unicast routing towards the fusion router to support connectivity for each VRF associated with each VN in the fabric. router bgp [Local BGP AS] bgp router-id interface Loopback0 bgp log-neighbor-changes neighbor [Border IP Address] remote-as [Fabric BGP AS] !repeat for any additional neighbors Cisco Validated Design page 60 Deployment details ! address-family ipv4 network [Loopback IP Address] mask 255.255.255.255 neighbor [Border 1 IP Address] activate neighbor [Border 2 IP Address] activate maximum-paths 2 exit-address-family Procedure 3 Assign wired clients to VN and enable connectivity Step 1: From the DNA Center dashboard, navigate to PROVISION > Fabric > Host Onboarding, under Select Authentication template select Closed Authentication, at the top of the section click Save, and then click Apply. Step 2: Under Virtual Networks, select a VN to be used for wired clients (example: Workers), in the Edit Virtual Network:Workers slide-out pane, select the names of IP Pools to add to the VN (example: 14-Employee), select Traffic Type of Data, change Layer 2 Extension to Off, and then click Update. Layer 2 extension is only supported with wireless in SD-Access solution 1.1. Cisco Validated Design page 61 Deployment details Step 3: At the Modify Authentication Template slideout, keep the default Run Now selection, and then click Apply. Procedure 4 Enable fabric edge ports for client onboarding Repeat this procedure for each fabric edge switch where clients are connecting. Step 1: Navigate to PROVISION > Fabric > Host Onboarding. Under Select Port Assignment in the left column, select a switch. Step 2: At the top of the list of switch ports on the right, select the Address Pool(VN) (example: 10_101_114_0-Workers). Optionally select an appropriate group from Groups (example: Employees), optionally select a Voice Pool(VN) to use for IP telephones, and then select the Authentication (example: Closed Authentication). Tech tip The group assignment is used to statically assign a group if the fabric edge port does not receive its assignment dynamically using an authentication server, which is useful for some types of devices used in an organization. If “No Authentication” is selected as an authentication method, DNA Center pushes the global default authentication template chosen in the “Select Authentication template” section at the top of the screen. DNA Center pushes a port configuration when “Closed Authentication” is configured. Cisco Validated Design page 62 Deployment details Step 3: Within the list of switch ports, select every wired fabric edge port to participate in the fabric VN, click Save, and then click Apply. Devices can now connect at the fabric edge ports using the wired network overlay and authentication method created. Example port configuration pushed by DNA Center using closed authentication interface GigabitEthernet1/0/23 switchport access vlan 1032 switchport mode access switchport voice vlan 1030 load-interval 30 authentication control-direction in authentication event server dead action authorize vlan 3999 authentication event server dead action authorize voice authentication host-mode multi-auth authentication order dot1x mab authentication priority dot1x mab authentication port-control auto authentication periodic authentication timer reauthenticate server authentication timer inactivity server dynamic mab no macro auto processing dot1x pae authenticator dot1x timeout tx-period 10 spanning-tree portfast Cisco Validated Design page 63 Deployment details Procedure 5 Enable multicast for fabric Optional Use this procedure to configure multicast support in the fabric overlay. SD-Access fabrics can support Any Source Multicast (ASM) and Source Specific Multicast (SSM). Sources can be within the fabric or outside of the fabric, and Rendezvous Point configuration is available only at the fabric border nodes. PIM messages are unicast between the border nodes and the fabric edges, and multicast packets are replicated at the head end fabric border devices toward the fabric edge nodes. Step 1: Add a global pool in DNA Center that is dedicated for unicast IP interfaces used to enable multicast for each VN where multicast is enabled. Navigate to DESIGN > Network Settings > IP Address Pools. In the site hierarchy on the left, select Global. Click + Add IP Pool, and fill in the IP Pool Name, IP Subnet, CIDR Prefix, and Gateway IP address. Assign DHCP Server(s) and DNS Server(s). Do not select Overlapping. When you are done, click Save. Step 2: Using DNA Center, navigate to PROVISION > Fabric, and click the icon for the fabric domain. The fabric Select Devices wizard starts. Step 3: Right-click on a fabric border node and select Enable Rendezvous Point. Within the Associate Multicast Pools to VNs popup window at the right, under Associate Virtual Networks, choose the VN. Under Select IP Pools, choose the pool created for multicast, and click the plus sign to add the pool to the list. Click Next, and then click Enable. Step 4: Repeat the previous step for any additional fabric border nodes. At the bottom of the screen, click Save, and then click Apply. DNA Center pushes the multicast configurations to the fabric nodes and creates the loopbacks and Multicast Source Discovery Protocol (MSDP) peering for the rendezvous point (RP) state communication between the border nodes. Step 5: If multicast communication is required outside of the border toward the fusion router, enable the following commands on each device. Global: ip multicast-routing ip pim rp address [RP Address] ip pim register-source Loopback0 ip pim ssm default Interface or subinterface (for each virtual network): ip pim sparse-mode Cisco Validated Design page 64 Deployment details Process Integrating wireless into SD-Access 1. Add the wireless controllers into inventory and create an HA SSO pair 2. Create IP pools for access points 3. Design fabric enterprise wireless SSIDs 4. Design a fabric guest wireless SSID 5. Provision the WLC for SD-Access Wireless fabric integration 6. Enable onboarding of access points into the wireless fabric 7. Assign wireless clients to VN and enable connectivity The process to install SD-Access wireless LAN controllers is completed as part of previous procedures and the controllers are available to integrate into the fabric using DNA Center. Procedure 1 Add the wireless controllers into inventory and create an HA SSO pair If the wireless LAN controllers are not in the DNA Center inventory, you must add them before the wireless integration, and create an HA SSO pair. Step 1: Navigate to the main DNA Center dashboard, under the Tools section click Discovery, fill out a Discovery Name, click Range, in both the start and end IP loopback address for IP Ranges enter the IP address of the WLC (example: 10.4.174.26), click + (plus sign) to include the range, add a range for the second WLC (example: 10.4.174.27) , click + (plus sign) to include the additional range, leave the default Preferred Management IP of None, if you have unique credentials for the device click + Add Credentials add each new credential (examples: public/private SNMP communities and admin user) and Save, and then click Start. The inventory discovery starts. When it is complete the device count increments and Complete is displayed. Step 2: Navigate to the main DNA Center dashboard under the Tools section click Inventory, and find the added WLCs. Before proceeding, use the Refresh button to update the Last Inventory Collection Status until it is in Managed status. Cisco Validated Design page 65 Deployment details Step 3: If you are creating an HA SSO pair, go to the main DNA Center dashboard, navigate to PROVISION > Devices > Inventory, select the Device Name of the primary WLC (example: SDA-WLC1), on the right side in the pop-out at the top select High Availability, under Select Secondary WLC select the second WLC in the HA SSO pair (example: SDA-WLC-2), supply Redundancy Management IP and Peer Redundancy Management IP (examples: 10.4.174.126, 10.4.174.127), and then click Configure HA. Warning messages display. Configuring HA for Primary. Please do not Refresh the page.. Configuring HA for Secondary... Proceed to the next step after the HA configuration is complete. Step 4: Go to the main DNA Center dashboard, navigate to DESIGN > Image Repository. If the WLC image is the correct version, then mark the image golden. If the image needs to be updated, then at the top, click Import Image/SMU, follow the instructions to import, refresh the screen, use the dropdown for the device to mark the image golden. In the validated version, an external SFTP server is required for upgrading WLC devices directly from the DNA Center Image Repository. For expediency, the next step shows an easy alternative to upgrade without an available SFTP server. Step 5: Use a web browser to view the WLC main page (example: https://10.4.174.26), navigate to COMMANDS > Download File, select File Type, Transfer Mode, and File Name (example: Code, HTTP, AIRCT5520-K9-8-5-131-0.aes), click DOWNLOAD, and then click OK. A progress status notification appears. Follow the instructions displayed to complete the upgrade. Cisco Validated Design page 66 Deployment details Procedure 2 Create IP pools for access points Verify that a global pool in DNA Center is available for address assignment for the APs to be managed by the network. Step 1: Navigate to DESIGN > Network Settings > IP Address Pools. In the site hierarchy on the left, select Global, and inspect the list of IP address Pools for a pool dedicated to the AP infrastructure (example: Access-Point). Step 2: If a pool for the APs does not exist, click + Add IP Pool, fill in the IP Pool Name, IP Subnet, CIDR Prefix, and Gateway IP address (examples: Access-Point, 172.16.173.0, /24, 172.16.173.1), select the DHCP Server and DNS Server, and then click Save. Procedure 3 Design fabric enterprise wireless SSIDs Step 1: From the main DNA Center dashboard, navigate to DESIGN > Network Settings> Wireless, in the Enterprise Wireless section click + Add, in the Create an Enterprise Wireless Network wizard, and supply the following information: • Enter the Wireless Network Name(SSID) (example: Employee) • Under TYPE OF ENTERPRISE NETWORK, select Voice and Data and Fast Lane • For LEVEL OF SECURITY select WPA2 Enterprise • Under ADVANCED SECURITY OPTIONS select Adaptive Step 2: Click Next to continue in the wizard, and supply the following information: • Enter a Wireless Profile Name (example: RTP5-Wireless) • Under Fabric, select Yes • Under Choose a site, select the location where the SSID will broadcast (example: Global/RTP/RTP5-C9K), and include floors to include in SSID coverage (example: Global/RTP/RTP5-C9K/Main Floor) Step 3: Click Finish to continue. The DESIGN > Network Settings> Wireless screen is displayed. Repeat this procedure for additional SSIDs using the same network profile and any new location profiles to be associated with an SSID. Procedure 4 Design a fabric guest wireless SSID Step 1: Navigate to DESIGN > Network Settings> Wireless, in the Guest Wireless section click + Add, in the Create a Guest Wireless Network wizard, and supply the following information: • Enter the Wireless Network Name(SSID) (example: Guest) • Under LEVEL OF SECURITY select Web Auth • Under AUTHENTICATION SERVER select ISE Authentication Leave the other default selections and click Next to continue in the wizard. Cisco Validated Design page 67 Deployment details Step 2: In the Wireless Profiles section, select the Profile Name corresponding to the deployment location (example: RTP5-Wireless), in the slide-out panel keep the default Fabric selection of Yes, keep the other default information, at the bottom of the panel click Save, and then click Next. Step 3: In the Portals screen, click + Add. The Portal Builder screen appears. Step 4: Supply a Guest Portal name (example:Guest-RTP5), make any desired customizations, and then at the bottom of the screen click Save. A guest web authentication portal is generated for the site, and you return to the previous screen. Step 5: Click Finish. The wireless LAN design is created and is ready to deploy. Procedure 5 Provision the WLC for SD-Access Wireless fabric integration After completing the SD-Access Wireless design, push the configuration from the design to the WLC. Step 1: Navigate to PROVISION > Devices, find the WLC and select the checkbox next to it, and then at the top of the screen under the Actions pull-down, select Provision. The Provision Devices wizard opens. Step 2: Assign the site (example: Global/RTP/RTP5-C9K), click Next, at the Configuration screen under Managed AP Location select the additional floor assignments for APs managed by the WLC (example: Global/ RTP/RTP5-C9K/Main Floor), click Next, and then at the Advanced Configuration screen click Next. Step 3: At the Summary screen review the configurations, click Deploy, at the slide-out panel keep the default selection Run Now, and then click Apply. The WLC is assigned to the site and the provisioning starts. Use the Refresh button until Provision Status shows Success before proceeding. Cisco Validated Design page 68 Deployment details Step 4: Navigate to PROVISION > Fabric, click the fabric domain where the WLC is to be added (example: RTP6_C9K), click the WLC, in the popup box select Add to Fabric, click Save, in the slide-out menu keep the default selection Run Now, and then click Apply. The WLC configurations are created to establish a secure connection to the fabric control plane. You can verify that WLC controller pair is integrated into the fabric from the WLC management console by navigating to CONTROLLER > Fabric Configuration > Control Plane, which shows the fabric integration is enabled with the connection status up. Cisco Validated Design page 69 Deployment details Procedure 6 Enable onboarding of access points into the wireless fabric The APs are hosts that join the fabric and are assigned into a VN named INFRA_VN. This special VN for infrastructure devices such as APs, enables management communication between the APs at the fabric edge nodes using the fabric control plane and the WLC sitting outside of the fabric as a part of global routing connectivity. Step 1: Connect APs to be used for the fabric directly to an edge node within the fabric. Step 2: Navigate to PROVISION > Fabric, select the fabric, and then click Host Onboarding. Step 3: Under Select Authentication template, select No Authentication, click Save, in the slide-out panel keep the default selection Run Now and then click Apply. The authentication template is applied to the fabric, and automatic onboarding of APs is enabled. Tech tip DNA Center enables automatic onboarding of APs by provisioning a CDP macro at the fabric edge switches when the authentication template to be set to No Authentication. Alternatively, you use the switch port configurations in DNA Center to assign a port to the IP address pool for the APs. Step 4: Under Virtual Networks, select INFRA_VN, click the check box next to the IP Pool Name for the APs (example: Access-Point), click Update, in the slide-out panel keep the default selection Run Now, and then click Apply. After the update is complete, the edge node switch ports connected to the APs are enabled with a device tracking configuration recognizing APs and permitting the APs to get network connectivity. Tech tip A default route in the underlay cannot be used by the APs to reach the WLC. A more specific route (such as a /24 subnet or /32 host route) to the WLC IP addresses must exist in the global routing table at each node where the APs connect to establish connectivity. Redistribute the WLC route at the border into the underlay IGP routing process for efficiency. Alternatively, you can create static entries at each edge node supporting APs. Cisco Validated Design page 70 Deployment details Step 5: Navigate to the main DNA Center dashboard, under Tools select Inventory, select the WLC being added, and then at the top in the Actions pulldown, select Resync. The APs associated with the WLC are immediately added to the inventory without waiting for an inventory refresh. Step 6: Navigate to the main DNA Center dashboard, PROVISION > Devices > Inventory, select the APs being added, at the top in the Actions pulldown menu, select Provision, assign the APs to a floor (example: Global/ RTP/RTP5-C9K/Main Floor), click Next, for RF Profile select TYPICAL, click Next, at the Summary page click Deploy, and then in the slide-out panel, click Apply and acknowledge any warnings about reboots. Procedure 7 Assign wireless clients to VN and enable connectivity Step 1: Navigate to PROVISION > Fabric > Host Onboarding, select a VN to be used for clients (example: Guest), in the Edit Virtual Network:Guest slide-out pane, select the names of IP Pools to add to the VN (example: 14-Guest), select Traffic Type of Data, verify Layer-2 Extension is On, and then click Update. Tech tip Selecting Layer-2 Extension enables the SD-Access LISP control plane to learn MAC addresses, which is required for wireless clients. Step 2: Under the Modify Authentication Template slideout, keep the default Run Now selection, and then click Apply. Step 3: In the Wireless SSID’s section, for each SSID Name, under Address Pool, select the appropriate IP Address Pool, click Save, and then click Apply. Devices can now connect via the wireless networks. Cisco Validated Design page 71 Appendix A: Product list Appendix A: Product list The following products and software versions were included as part of validation in this deployment guide. Additional hardware options are listed in the associated Software-Defined Access Design Guide, and updated DNA Center package files are regularly released and available within the packages and updates listings. DNA Center Functional area Product Part number Software version Network Automation Cisco DNA Center Appliance DN1-HW-APL 1.1.8 (System Update 1.0.4.855) DNA Center packages All packages running on the DNA Center during validation are listed—not all packages are included as part of the testing for SD-Access validation. Package Version Assurance - Base 1.1.8.1205 Assurance - Path Trace 2.1.12.60016 Assurance – Sensor 1.1.5.40 Automation – Application Policy 2.1.10.170000 Automation – Base 2.1.12.60016 Automation – Device Onboarding 2.1.12.60016 Automation – Image Management 2.1.12.60011 Automation – SD-Access 2.1.12.60016 Automation – Sensor 2.1.9.60029 Command Runner 2.1.9.60029 NCP – Base 2.1.9.60029 NCP – Services 2.1.12.60011 Network Controller Platform 2.1.12.60011 Network Data Platform – Base Analytics 1.0.7.906 Network Data Platform – Core 1.0.7.862 Network Data Platform – Manager 1.0.7.969 Cisco Validated Design page 72 Appendix A: Product list Identity management Functional area Product Software version Cisco ISE Server Cisco Identity Services Engine 2.3 Patch 4 SD-Access fabric border and control plane Functional area Product Software version Border and control plane Cisco Catalyst 9500 Series Switches 16.6.4 Border and control plane–small site Cisco Catalyst 3850XSswitches (10-Gbpsfiber) 16.6.4 Border and control plane Cisco 4000 Series Integrated Services Routers 16.6.3 Border and control plane–large scale Cisco ASR 1000-X and 1000-HX Series Aggregation Services Routers 16.6.3 Border (wired-only control plane option) Cisco Catalyst 68077-slot chassis with Supervisor Engine 6T or Supervisor Engine 2T and 6800 32- port 10GE with dual integrated DFC4 15.5(1)SY1 Border (wired-only control plane option) Cisco Catalyst 6880-X and 6840-X switches 15.5(1)SY1 Border Cisco Nexus 7700 switches 2-slot chassis with Supervisor2 Enhanced module and Cisco Nexus 7700 M3-Series 48-port 1/10 Gigabit Ethernet module 8.2(1) + SMU Control plane Cisco Cloud Services Router 1000V Series 16.6.3 SD-Access fabric edge Functional area Product Software version Fabric edge Cisco Catalyst 9300 Series–stackable 16.6.4 Fabric edge Cisco Catalyst 9400 Series with Supervisor Engine-1 –modular chassis 16.6.4 Cisco Validated Design page 73 Appendix A: Product list Functional area Product Software version Fabric edge Cisco Catalyst 3850 Series–stackable 16.6.4 Fabric edge Cisco Catalyst 3650 Series – standalone with optional stacking 16.6.4 Fabric edge Cisco Catalyst 4500E Series with Supervisor 8-E– modular chassis 3.10.1E SD-Access Wireless Functional area Product Software version Wireless LAN controller Cisco 8540, 5520, and 3504 Series Wireless Controllers 8.5.131.0 (8.5 MR3) Fabric mode access points Cisco Aironet® 1800, 2800, and 3800 Series (Wave 2) 8.5.131.0 (8.5 MR3) LAN Automation switches—Cisco Validated Design verified (not inclusive of all possibilities) Product PnP roles tested (discovered devices directly attached to seeds) Cisco Catalyst 9500 Series (standard performance versions) Seed device Cisco Catalyst 3850XSswitches(10Gbpsfiber) Seed device Cisco Catalyst 9300 Series–stackable Seed device Discovered device Cisco Catalyst 9400 Series with Supervisor Engine-1 –modular chassis Seed device Discovered device Cisco Catalyst 3850 Series–stackable Discovered device Cisco Catalyst 3650 Series – standalone with optional stacking Discovered device Cisco Catalyst 4500E Series with Supervisor 8-E– modular chassis Discovered device Cisco Validated Design page 74 Glossary Glossary AAA authentication, authorization, and accounting ACL access control list AD Active Directory AP access point ARP address resolution protocol BGP border gateway protocol BPDU bridge protocol data unit CAPWAP control and provisioning of wireless access points protocol CLI command-line interface DHCP dynamic host configuration protocol DMVPN dynamic multipoint virtual private network DNS domain name system ECMP equal-cost multipath FHRP first-hop redundancy protocols GLBP gateway load-balancing protocol GRE generic routing encapsulation GUI graphical user interface HSRP hot standby router protocol IGMP Internet Group Management Protocol IoT Internet of Things IS-IS intermediate system to intermediate system routing protocol IGP interior gateway protocol ISE Cisco Identity Services Engine LISP locator/ID separation protocol MnT Monitoring and Troubleshooting Node MPLS multiprotocol label switching MSDP multicast source discovery protocol MTU maximum transmission unit PAN Policy Administration Node PSN Policy Service Node RP rendezvous point SD-Access Software-Defined Access Cisco Validated Design page 75 Glossary SGACL scalable group access control list SGT scalable group tag or security group tag SVI switched virtual interface SXP scalable group tag exchange protocol VLAN virtual local area network VN virtual network VRF virtual routing and forwarding Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Asia Pacific Headquarters Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore Europe Headquarters Cisco Systems International BV Amsterdam, The Netherlands Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at www.cisco.com/go/offices. ALL DESIGNS, SPECIFICATIONS, STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS (COLLECTIVELY, “DESIGNS”) IN THIS MANUAL ARE PRESENTED “AS IS,” WITH ALL FAULTS. CISCO AND ITS SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THE WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THE DESIGNS, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. THE DESIGNS ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. USERS ARE SOLELY RESPONSIBLE FOR THEIR APPLICATION OF THE DESIGNS. THE DESIGNS DO NOT CONSTITUTE THE TECHNICAL OR OTHER PROFESSIONAL ADVICE OF CISCO, ITS SUPPLIERS OR PARTNERS. USERS SHOULD CONSULT THEIR OWN TECHNICAL ADVISORS BEFORE IMPLEMENTING THE DESIGNS. RESULTS MAY VARY DEPENDING ON FACTORS NOT TESTED BY CISCO. Any Internet Protocol (IP) addresses used in this document are not intended to be actual addresses. Any examples, command display output, and figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses in illustrative content is unintentional and coincidental. © 2018 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: https://www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) Cisco Validated Design C07-741188-00 08/18 Please use the feedback form to send comments and suggestions about this guide.  2014 Microchip Technology Inc. DS20005323A-page 1 HV9910C Features • Switch mode controller for single switch LED drivers • Enhanced drop-in replacement to the HV9910B • Open loop peak current controller • Internal 15 to 450V linear regulator • Constant frequency or constant off-time operation • Linear and PWM dimming capability • Requires few external components for operation • Over-temperature protection Applications • DC/DC or AC/DC LED driver applications • RGB back-lighting LED driver • Back lighting of flat panel displays • General purpose constant current source • Signage and decorative LED lighting • Chargers Description HV9910C is an open-loop, current-mode control, LED driver IC. This IC can be programmed to operate in either a constant frequency or constant off-time mode. It includes a 15 – 450V linear regulator which allows it to work with a wide range of input voltages without the need for an external low voltage supply. HV9910C includes a TTL-compatible, PWM-dimming input that can accept an external control signal with a duty ratio of 0 – 100% and a frequency of up to a few kilohertz. It also includes a 0 – 250mV linear-dimming input which can be used for linear dimming of the LED current. Unlike the HV9910B, the HV9910C is equipped with built-in thermal-shutdown protection. HV9910C is ideally suited for buck LED drivers. Since the HV9910C operates in open-loop current mode control, the controller achieves good output current regulation without the need for any loop compensation. Also, being an open-loop controller, PWM-dimming response is limited only by the rate of rise of the inductor current, enabling a very fast rise and fall times of the LED current. HV9910C requires only three external components (apart from the power stage) to produce a controlled LED current. This makes HV9910C an ideal solution for low-cost LED drivers. Universal High-Brightness LED Driver HV9910C DS20005323A-page 2  2014 Microchip Technology Inc. TO OUR VALUED CUSTOMERS It is our intention to provide our valued customers with the best documentation possible to ensure successful use of your Microchip products. To this end, we will continue to improve our publications to better suit your needs. Our publications will be refined and enhanced as new volumes and updates are introduced. If you have any questions or comments regarding this publication, please contact the Marketing Communications Department via E-mail at docerrors@microchip.com. We welcome your feedback. Most Current Data Sheet To obtain the most up-to-date version of this data sheet, please register at our Worldwide Web site at: http://www.microchip.com You can determine the version of a data sheet by examining its literature number found on the bottom outside corner of any page. The last character of the literature number is the version number, (e.g., DS30000000A is version A of document DS30000000). Errata An errata sheet, describing minor operational differences from the data sheet and recommended workarounds, may exist for current devices. As device/documentation issues become known to us, we will publish an errata sheet. The errata will specify the revision of silicon and revision of document to which it applies. To determine if an errata sheet exists for a particular device, please check with one of the following: • Microchip’s Worldwide Web site; http://www.microchip.com • Your local Microchip sales office (see last page) When contacting a sales office, please specify which device, revision of silicon and data sheet (include literature number) you are using. Customer Notification System Register on our web site at www.microchip.com to receive the most current information on all of our products.  2014 Microchip Technology Inc. DS20005323A-page 3 HV9910C Pin Diagram Typical Application Circuit 8-Lead SOIC 16-Lead SOIC 1 2 3 4 5 6 7 8 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 1 2 3 4 VIN CS GND GATE RT LD VDD PWMD VIN NC NC CS GND NC NC GATE NC NC RT LD VDD NC NC PWMD CDD ROSC RCS L1 Q1 D1 CO CIN HV9910C VIN GATE CS VDD LD PWMD RT GND HV9910C DS20005323A-page 4  2014 Microchip Technology Inc. 1.0 ELECTRICAL CHARACTERISTICS ABSOLUTE MAXIMUM RATINGS VIN to GND......................................................-0.5V to +470V VDD to GND.......................................................................12V CS, LD, PWMD, GATE...........................-0.3V to (VDD + 0.3V) Junction temperature ....................................-40°C to +125°C Storage temperature .....................................-65°C to +150°C Continuous power dissipation (TA = +25°C) 8-lead SOIC ...............................................650 mW 16-lead SOIC ...........................................1300 mW 8-lead SOIC with heat slug ......................1300 mW Note: Stresses above those listed under “Absolute Maximum Ratings” may cause permanent damage to the device. This is a stress rating only and functional operation of the device at those or any other conditions, above those indicated in the operational listings of this specification, is not implied. Exposure to maximum rating conditions for extended periods may affect device reliability. 1.1 ELECTRICAL SPECIFICATIONS TABLE 1-1: ELECTRICAL CHARACTERISTICS (SHEET 1 OF 2)1 Symbol Parameter Note Min Typ Max Units Conditions Input VINDC Input DC supply voltage range2 3 15 - 450 V DC input voltage IIN(MAX) Supply current - - 0.8 1.5 mA Pin PWMD to VDD, no capacitance at GATE IINSD Shut-down mode supply current - - 0.5 1.0 mA Pin PWMD to GND Internal Regulator VDD Internally regulated voltage - 7.25 7.50 7.75 V VIN = 15V, IDD(ext) = 0, PWMD = VDD, 500pF at GATE; ROSC = 249kΩ ∆VDD, line Line regulation of VDD - 0 - 1.0 V VIN = 15 - 450V, IDD(ext) = 0, PWMD = VDD, 500pF at GATE; ROSC = 249kΩ ∆VDD, load Load regulation of VDD - 0 - 0.1 V IDD(ext) = 0 - 1.0mA, PWMD = VDD, 500pF at GATE; ROSC = 249kΩ UVLO VDD under voltage lockout threshold 3 6.45 6.70 6.95 V VDD rising ∆UVLO VDD under voltage lockout hysteresis - - 500 - mV VDD falling IIN(MAX) Maximum regulator current 4 5.0 - - mA VDD = UVLO - ∆UVLO PWM Dimming VEN(lo) PWMD input low voltage 3 - - 1.0 V VIN = 15 - 450V VEN(hi) PWMD input high voltage 3 2.4 - - V VIN = 15 - 450V REN Internal pull-down resistance at PWMD - 50 100 150 kΩ VPWMD = 5.0V  2014 Microchip Technology Inc. DS20005323A-page 5 HV9910C Current Sense Comparator VCS Current sense pull-in threshold voltage - 225 250 275 mV -40°C < TA < +125°C VOFFSET Offset voltage for LD comparator 3 -12 - +12 mV TBLANK Current sense blanking interval - 150 215 280 ns 0 < TA < +85°C, VLD = VDD, VCS = VCS,TH + 50mV after TBLANK - 145 215 315 -40 < TA < +125°C, VLD = VDD, VCS = VCS,TH + 50mV after TBLANK tDELAY Delay to output - - 80 150 ns VIN = 15V, VLD = 0.15, VCS = 0 to 0.22V after tBLANK Oscillator fOSC Oscillator frequency - 20 25 30 kHz ROSC = 1.00MΩ - 80 100 120 ROSC = 249kΩ Gate Driver ISOURCE Maximum GATE sourcing current - 0.165 - - A VGATE = 0V ISINK Maximum GATE sinking current - 0.165 - - A VGATE = VDD tRISE GATE output rise time 4 - 30 50 ns CGATE = 500pF tFALL GATE output fall time 4 - 30 50 ns CGATE = 500pF Over-Temperature Protection TSD Shut-down temperature - 128 - 150 °C ∆TSD Hysteresis - 10 - 30 °C ISD TSD-mode VIN current - - - 350 μA 1 Specifications are TA = 25°C, VIN = 15V unless otherwise noted. 2 Also limited by package-power dissipation limit; Whichever is lower. 3 Applies over the full operating ambient temperature range of -40°C < TA < +125°C. 4 For design guidance only. TABLE 1-1: ELECTRICAL CHARACTERISTICS (CONTINUED) (SHEET 2 OF 2)1 Symbol Parameter Note Min Typ Max Units Conditions TABLE 1-2: THERMAL RESISTANCE Package θja 8-Lead SOIC 101°C/W 16-Lead SOIC 83°C/W 8-Lead SOIC (with heat slug) 84°C/W HV9910C DS20005323A-page 6  2014 Microchip Technology Inc. 2.0 PIN DESCRIPTION The descriptions of the pins are listed in Table 2-1. TABLE 2-1: PIN DESCRIPTION Pin # Function Description 8-Lead SOIC 16-Lead SOIC 1 1 VIN Input of an 15 - 450V linear regulator. 2 4 CS Current sense pin used to sense the FET current by means of an external sense resistor. When this pin exceeds the lower of either the internal 250mV or the voltage at the LD pin, the GATE output goes low. 3 5 GND Ground return for all internal circuitry. Must be electrically connected to the power ground. 4 8 GATE Output GATE driver for an external N-channel power MOSFET. 5 9 PWMD TTL-compatible, PWM-dimming input of the IC. When this pin is pulled to GND or left open, the GATE driver is turned off. When the pin is pulled high, the GATE driver operates normally. 6 12 VDD Power supply pin for all internal circuits. It must be bypassed with a low ESR capacitor to GND (≥0.1μF). 7 13 LD Linear-dimming input and sets the current sense threshold as long as the voltage at the pin is less than 250mV (typ). 8 14 RT Sets the oscillator frequency. When a resistor is connected between RT and GND, the HV9910C operates in constant frequency mode. When the resistor is connected between RT and GATE, the IC operates in constant off-time mode. - 2, 3, 6, 7, 10, 11, 15, 16 NC No connection  2014 Microchip Technology Inc. DS20005323A-page 7 HV9910C 3.0 APPLICATION INFORMATION HV9910C is optimized to drive buck LED drivers using open-loop, peak-current mode control. This method of control enables fairly accurate LED current control without the need for high side current sensing or the design of any closed loop controllers. The IC uses very few external components and enables both Linear and PWM-dimming of the LED current. A resistor connected to the RT pin programs the frequency of operation (or the off-time). The oscillator produces pulses at regular intervals. These pulses set the SR flip-flop in the HV9910C which causes the GATE driver to turn on. The same pulses also start the blanking timer, which inhibits the reset input of the SR flip flop and prevents false turn-offs due to the turn-on spike. When the FET turns on, the current through the inductor starts ramping up. This current flows through the external sense resistor, RCS, and produces a ramp voltage at the CS pin. The comparators are constantly comparing the CS pin voltage to both the voltage at the LD pin and the internal 250mV. Once the blanking timer is complete, the output of these comparators is allowed to reset the flip-flop. When the output of either one of the two comparators goes high, the flip-flop is reset and the GATE output goes low. The GATE goes low until the SR flip-flop is set by the oscillator. Assuming a 30% ripple in the inductor, the current sense resistor RCS can be set using: Constant frequency peak current mode control has an inherent disadvantage – at duty cycles greater than 0.5, the control scheme goes into subharmonic oscillations. To prevent this, an artificial slope is typically added to the current sense waveform. This slope compensation scheme will affect the accuracy of the LED current in the present form. However, a constant offtime peak current control scheme does not have this problem and can easily operate at duty cycles greater than 0.5. This control scheme also gives inherent input voltage rejection, making the LED current almost insensitive to input voltage variations. However, this scheme leads to variable frequency operation and the frequency range depends greatly on the input and output voltage variation. Using HV9910C, it is easy to switch between the two modes of operation by changing one connection (see Section 3.3 “Oscillator”). 3.1 Input Voltage Regulator HV9910C can be powered directly from its VIN pin and can work from 15 - 450VDC at its VIN pin. When a voltage is applied at the VIN pin, HV9910C maintains a constant 7.5V at the VDD pin. This voltage is used to power the IC and any external-resistor dividers needed to control the IC. The VDD pin must be bypassed by a low-ESR capacitor to provide a low impedance path for the high frequency current of the output GATE driver. HV9910C can also be operated by supplying a voltage at the VDD pin greater than the internally regulated voltage. This will turn off the internal linear regulator of the IC and the HV9910C will operate directly off the voltage supplied at the VDD pin. This external voltage at the VDD pin should not exceed 12V. Although the VIN pin of the HV9910C is rated up to 450V, the actual maximum voltage that can be applied is limited by the power dissipation in the IC. For example, if an 8-lead SOIC HV9910C (junction to ambient thermal resistance Rθj-a = 101°C/W) draws about IIN = 2.0mA from the VIN pin, and has a maximum allowable temperature rise of the junction temperature limited to ∆T = 75°C, the maximum voltage at the VIN pin would be: In these cases, to operate HV9910C from higher input voltages, a Zener diode can be added in series with the VIN pin to divert some of the power loss from HV9910C to the Zener diode. In the above example, using a 100V Zener diode will allow the circuit to easily work up to 450V. The input current drawn from the VIN pin is a sum of the 1.5mA (maximum) current drawn by the internal circuit and the current drawn by the GATE driver. The GATE driver depends on the switching frequency and the GATE charge of the external FET. In the above equation, fs is the switching frequency and Qg is the GATE charge of the external FET, which can be obtained from the data sheet of the FET. 3.2 Current Sense The current sense input of HV9910C goes to the noninverting inputs of two comparators. The inverting terminal of one comparator is tied to an internal 250mV reference, whereas the inverting terminal of the other comparator is connected to the LD pin. The outputs of both these comparators are fed into an OR GATE and RCS 0.25V orV   LD 1.15 I  LED = ------------------------------------ Note: The Zener diode will increase the minimum input voltage required to turn on the HV9910C to 115V. VIN MAX   T Rja ---------- 1 IIN  ----- 75C 101C W -------------------------- 1 2mA  ------------ = 371V = = IIN 1.5mA Qg fs +=  HV9910C DS20005323A-page 8  2014 Microchip Technology Inc. the output of the OR GATE is fed into the reset pin of the flip-flop. Thus, the comparator which has the lowest voltage at the inverting terminal determines when the GATE output is turned off. The outputs of the comparators also include a 150- 280ns blanking time which prevents spurious turn-offs of the external FET due to the turn-on spike normally present in peak-current mode control. In rare cases, this internal blanking might not be enough to filter out the turn-on spike. In these instances, an external RC filter needs to be added between the external sense resistor (RCS) and the CS pin. Please note that the comparators are fast (with a typical 80ns response time). A proper layout minimizing external inductances will prevent false triggering of these comparators. 3.3 Oscillator The oscillator in HV9910C is controlled by a single resistor connected at the RT pin. The equation governing the oscillator time period Tosc is given by: If the resistor is connected between RT and GND, HV9910C operates in a constant frequency mode and the above equation determines the time period. If the resistor is connected between RT and GATE, HV9910C operates in a constant off-time mode and the above equation determines the off-time. 3.4 Gate Output The gate output of the HV9910C is used to drive an external FET. It is recommended that the GATE charge of the external FET be less than 25nC for switching frequencies ≤ 100kHz and less than 15nC for switching frequencies > 100kHz. 3.5 Linear Dimming The Linear Dimming pin is used to control the LED current. There are two cases when it may be necessary to use the Linear Dimming pin. 1. In some cases, when using the internal 250mV, it may not be possible to find the exact RCS value required to obtain the LED current. In these cases, an external voltage divider from the VDD pin can be connected to the LD pin to obtain a voltage (less than 250mV) corresponding to the desired voltage across RCS. 2. Linear dimming may be desired to adjust the current level to reduce the intensity of the LEDs. In these cases, an external 0-250mV voltage can be connected to the LD pin to adjust the LED current during operation. To use the internal 250mV, the LD pin can be connected to VDD. 3.6 PWM Dimming PWM Dimming can be achieved by driving the PWMD pin with a low frequency square wave signal. When the PWM signal is zero, the GATE driver is turned off; when the PWMD signal if high, the GATE driver is enabled. The PWMD signal does not turn off the other parts of the IC, therefore, the response of HV9910C to the PWMD signal is almost instantaneous. The rate of rise and fall of the LED current is thus determined solely by the rise and fall times of the inductor current. To disable PWM Dimming and enable the HV9910C permanently, connect the PWMD pin to VDD. 3.7 Over-Temperature Protection The auto-recoverable thermal shutdown at 140°C (typ.) junction temperature with 20°C hysteresis is featured to avoid thermal runaway. When the junction temperature reaches TSD = 140°C (typ.), HV9910C enters a low power consumption shut-down mode with IIN <350µA. TOSC  s ROSC  k 25 = -------------------------- Note: Although the LD pin can be pulled to GND, the output current will not go to zero. This is due to the presence of a minimum ontime, which is equal to the sum of the blanking time and the delay to output time, or about 450ns. This minimum on-time causes the FET to be on for a minimum of 450ns, and thus the LED current when LD = GND is not zero. This current is also dependent on the input voltage, inductance value, forward voltage of the LEDs, and circuit parasitics. To get zero LED current, the PWMD pin has to be used.  2014 Microchip Technology Inc. DS20005323A-page 9 HV9910C FIGURE 3-1: INTERNAL BLOCK DIAGRAM POR 250mV VDD GATE VIN LD CS GND RT PWMD S Blanking R Q + - + - + - 1.25V Bandgap Reference OTP Oscillator HV9910C DS20005323A-page 10  2014 Microchip Technology Inc. 4.0 PACKAGING INFORMATION 4.1 Package Marking Information 8-Lead SOIC 16-Lead SOIC X = Product Code YY = Year Sealed WW = Week Sealed NNN = Traceability Code e# = JEDEC Symbol ● = Pin 1 Indicator Note: The JEDEC environmental marking symbols (e#) illustrated are examples only, and might not reflect the actual value for the listed package code.  2014 Microchip Technology Inc. DS20005323A-page 11 HV9910C FIGURE 4-1: 8-LEAD SOIC (NARROW BODY) PACKAGE OUTLINE (LG) Notes: 1. This chamfer feature is optional. A Pin 1 identifier must be located in the index area indicated. The Pin 1 identifier can be: a molded mark/identifier; an embedded metal marker; or a printed indicator. 1 8 Seating Plane Gauge Plane L L1 L2 EE1 D e b A A2 A1 Seating Plane A A Top View Side View View B View B θ1 θ Note 1 (Index Area D/2 x E1/2) View A-A h h Note 1 Symbol A A1 A2 b D E E1 e h L L1 L2 θ θ1 Dimension (mm) MIN 1.35* 0.10 1.25 0.31 4.80* 5.80* 3.80* 1.27 BSC 0.25 0.40 1.04 REF 0.25 BSC 0° 5° NOM - - - - 4.90 6.00 3.90 - - - - MAX 1.75 0.25 1.65* 0.51 5.00* 6.20* 4.00* 0.50 1.27 8° 15° JEDEC Registration MS-012, Variation AA, Issue E, Sep 2005. * This dimension is not specified in the JEDEC drawing. † This dimension differs from the JEDEC drawing. Drawings not to scale. HV9910C DS20005323A-page 12  2014 Microchip Technology Inc. FIGURE 4-2: 16-LEAD SOIC (NARROW BODY) PACKAGE OUTLINE (NG) Notes: 1. This chamfer feature is optional. A Pin 1 identifier must be located in the index area indicated. The Pin 1 identifier can be: a molded mark/identifier; an embedded metal marker; or a printed indicator. Top View Side View View A-A View B A A Seating Plane 16 1 Seating Plane Gauge Plane L L1 L2 θ1 θ View B h h b A A2 A1 e E1 E D Note 1 (Index Area D/2 x E1/2) Symbol A A1 A2 b D E E1 e h L L1 L2 θ θ1 Dimension (mm) MIN 1.35* 0.10 1.25 0.31 9.80* 5.80* 3.80* 1.27 BSC 0.25 0.40 1.04 REF 0.25 BSC 0° 5° NOM - - - - 9.90 6.00 3.90 - - - - MAX 1.75 0.25 1.65* 0.51 10.00* 6.20* 4.00* 0.50 1.27 8° 15° JEDEC Registration MS-012, Variation AC, Issue E, Sep 2005. * This dimension is not specified in the JEDEC drawing. † This dimension differs from the JEDEC drawing. Drawings not to scale.  2014 Microchip Technology Inc. DS20005323A-page 13 HV9910C FIGURE 4-3: 8-LEAD SOIC (NARROW BODY) PACKAGE OUTLINE (SG) Notes: 1. This chamfer feature is optional. A Pin 1 identifier must be located in the index area indicated. The Pin 1 identifier can be: a molded mark/identifier; an embedded metal marker; or a printed indicator. 1 8 EE1 D e b A A2 A1 Seating Plane A A Top View Side View View B Note 1 (Index Area D/2 x E1/2) View A-A 8 1 Bottom View D1 E2 Exposed Thermal Pad Zone Seating Plane Gauge Plane L L1 L2 View B θ1 θ h h Note 1 Symbol A A1 A2 b D D1 E E1 E2 e h L L1 L2 θ θ1 Dimension (mm) MIN 1.25* 0.00 1.25 0.31 4.80* 3.30† 5.80* 3.80* 2.29† 1.27 BSC 0.25 0.40 1.04 REF 0.25 BSC 0° 5° NOM - - - - 4.90 - 6.00 3.90 - - - - - MAX 1.70 0.15 1.55* 0.51 5.00* 3.81† 6.20* 4.00* 2.79† 0.50 1.27 8° 15° JEDEC Registration MS-012, Variation BA, Issue E, Sep 2005. * This dimension is not specified in the JEDEC drawing. † This dimension differs from the JEDEC drawing. Drawings not to scale. HV9910C DS20005323A-page 14  2014 Microchip Technology Inc. APPENDIX A: REVISION HISTORY Revision A (August 2014) • Original Release of this Document.  2014 Microchip Technology Inc. DS20005323A-page 15 HV9910C THE MICROCHIP WEB SITE Microchip provides online support via our WWW site at www.microchip.com. This web site is used as a means to make files and information easily available to customers. Accessible by using your favorite Internet browser, the web site contains the following information: • Product Support – Data sheets and errata, application notes and sample programs, design resources, user’s guides and hardware support documents, latest software releases and archived software • General Technical Support – Frequently Asked Questions (FAQ), technical support requests, online discussion groups, Microchip consultant program member listing • Business of Microchip – Product selector and ordering guides, latest Microchip press releases, listing of seminars and events, listings of Microchip sales offices, distributors and factory representatives CUSTOMER CHANGE NOTIFICATION SERVICE Microchip’s customer notification service helps keep customers current on Microchip products. Subscribers will receive e-mail notification whenever there are changes, updates, revisions or errata related to a specified product family or development tool of interest. To register, access the Microchip web site at www.microchip.com. Under “Support”, click on “Customer Change Notification” and follow the registration instructions. CUSTOMER SUPPORT Users of Microchip products can receive assistance through several channels: • Distributor or Representative • Local Sales Office • Field Application Engineer (FAE) • Technical Support Customers should contact their distributor, representative or Field Application Engineer (FAE) for support. Local sales offices are also available to help customers. A listing of sales offices and locations is included in the back of this document. Technical support is available through the web site at: http://microchip.com/support HV9910C DS20005323A-page 16  2014 Microchip Technology Inc. PRODUCT IDENTIFICATION SYSTEM To order or obtain information, e.g., on pricing or delivery, refer to the factory or the listed sales office. Device: HV9910C= Universal High-Brightness LED Driver Package: LG = 8-lead SOIC NG = 16-lead SOIC SG = 8-lead SOIC with head slug Environmental G = Lead (Pb)-free/ROHS-compliant package Reel: (nothing) = Reel for LG and SG packages, Tube for NG package M934 = Reel for NG package Examples: a) HV9910CLG-G: 8-lead SOIC package, 2500/Reel. b) HV9910CNG-G 16-lead SOIC package, 45/Tube c) HV9910CNG-G-M934: 16-lead SOIC package, 2500/Reel. d) HV9910CSG-G: 8-lead SOIC package with heat slug, 2500/Reel. PART NO. X Device X Environmental XX Package Options Reel - -  2014 Microchip Technology Inc. DS20005323A-page 17 Information contained in this publication regarding device applications and the like is provided only for your convenience and may be superseded by updates. It is your responsibility to ensure that your application meets with your specifications. MICROCHIP MAKES NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, WRITTEN OR ORAL, STATUTORY OR OTHERWISE, RELATED TO THE INFORMATION, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ITS CONDITION, QUALITY, PERFORMANCE, MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR PURPOSE. Microchip disclaims all liability arising from this information and its use. Use of Microchip devices in life support and/or safety applications is entirely at the buyer’s risk, and the buyer agrees to defend, indemnify and hold harmless Microchip from any and all damages, claims, suits, or expenses resulting from such use. No licenses are conveyed, implicitly or otherwise, under any Microchip intellectual property rights. Trademarks The Microchip name and logo, the Microchip logo, dsPIC, FlashFlex, KEELOQ, KEELOQ logo, MPLAB, PIC, PICmicro, PICSTART, PIC32 logo, rfPIC, SST, SST Logo, SuperFlash and UNI/O are registered trademarks of Microchip Technology Incorporated in the U.S.A. and other countries. FilterLab, Hampshire, HI-TECH C, Linear Active Thermistor, MTP, SEEVAL and The Embedded Control Solutions Company are registered trademarks of Microchip Technology Incorporated in the U.S.A. Silicon Storage Technology is a registered trademark of Microchip Technology Inc. in other countries. Analog-for-the-Digital Age, Application Maestro, BodyCom, chipKIT, chipKIT logo, CodeGuard, dsPICDEM, dsPICDEM.net, dsPICworks, dsSPEAK, ECAN, ECONOMONITOR, FanSense, HI-TIDE, In-Circuit Serial Programming, ICSP, Mindi, MiWi, MPASM, MPF, MPLAB Certified logo, MPLIB, MPLINK, mTouch, Omniscient Code Generation, PICC, PICC-18, PICDEM, PICDEM.net, PICkit, PICtail, REAL ICE, rfLAB, Select Mode, SQI, Serial Quad I/O, Total Endurance, TSHARC, UniWinDriver, WiperLock, ZENA and Z-Scale are trademarks of Microchip Technology Incorporated in the U.S.A. and other countries. SQTP is a service mark of Microchip Technology Incorporated in the U.S.A. GestIC and ULPP are registered trademarks of Microchip Technology Germany II GmbH & Co. KG, a subsidiary of Microchip Technology Inc., in other countries. All other trademarks mentioned herein are property of their respective companies. © 2014, Microchip Technology Incorporated, Printed in the U.S.A., All Rights Reserved. Printed on recycled paper. ISBN: 978-1-63276-529-1 Note the following details of the code protection feature on Microchip devices: • Microchip products meet the specification contained in their particular Microchip Data Sheet. • Microchip believes that its family of products is one of the most secure families of its kind on the market today, when used in the intended manner and under normal conditions. • There are dishonest and possibly illegal methods used to breach the code protection feature. All of these methods, to our knowledge, require using the Microchip products in a manner outside the operating specifications contained in Microchip’s Data Sheets. Most likely, the person doing so is engaged in theft of intellectual property. • Microchip is willing to work with the customer who is concerned about the integrity of their code. • Neither Microchip nor any other semiconductor manufacturer can guarantee the security of their code. Code protection does not mean that we are guaranteeing the product as “unbreakable.” Code protection is constantly evolving. We at Microchip are committed to continuously improving the code protection features of our products. Attempts to break Microchip’s code protection feature may be a violation of the Digital Millennium Copyright Act. If such acts allow unauthorized access to your software or other copyrighted work, you may have a right to sue for relief under that Act. Microchip received ISO/TS-16949:2009 certification for its worldwide headquarters, design and wafer fabrication facilities in Chandler and Tempe, Arizona; Gresham, Oregon and design centers in California and India. The Company’s quality system processes and procedures are for its PIC® MCUs and dsPIC® DSCs, KEELOQ® code hopping devices, Serial EEPROMs, microperipherals, nonvolatile memory and analog products. In addition, Microchip’s quality system for the design and manufacture of development systems is ISO 9001:2000 certified. QUALITY MANAGEMENT SYSTEM CERTIFIED BY DNV == ISO/TS 16949 == DS20005323A-page 18  2014 Microchip Technology Inc. AMERICAS Corporate Office 2355 West Chandler Blvd. Chandler, AZ 85224-6199 Tel: 480-792-7200 Fax: 480-792-7277 Technical Support: http://www.microchip.com/ support Web Address: www.microchip.com Atlanta Duluth, GA Tel: 678-957-9614 Fax: 678-957-1455 Austin, TX Tel: 512-257-3370 Boston Westborough, MA Tel: 774-760-0087 Fax: 774-760-0088 Chicago Itasca, IL Tel: 630-285-0071 Fax: 630-285-0075 Cleveland Independence, OH Tel: 216-447-0464 Fax: 216-447-0643 Dallas Addison, TX Tel: 972-818-7423 Fax: 972-818-2924 Detroit Novi, MI Tel: 248-848-4000 Houston, TX Tel: 281-894-5983 Indianapolis Noblesville, IN Tel: 317-773-8323 Fax: 317-773-5453 Los Angeles Mission Viejo, CA Tel: 949-462-9523 Fax: 949-462-9608 New York, NY Tel: 631-435-6000 San Jose, CA Tel: 408-735-9110 Canada - Toronto Tel: 905-673-0699 Fax: 905-673-6509 ASIA/PACIFIC Asia Pacific Office Suites 3707-14, 37th Floor Tower 6, The Gateway Harbour City, Kowloon Hong Kong Tel: 852-2943-5100 Fax: 852-2401-3431 Australia - Sydney Tel: 61-2-9868-6733 Fax: 61-2-9868-6755 China - Beijing Tel: 86-10-8569-7000 Fax: 86-10-8528-2104 China - Chengdu Tel: 86-28-8665-5511 Fax: 86-28-8665-7889 China - Chongqing Tel: 86-23-8980-9588 Fax: 86-23-8980-9500 China - Hangzhou Tel: 86-571-8792-8115 Fax: 86-571-8792-8116 China - Hong Kong SAR Tel: 852-2943-5100 Fax: 852-2401-3431 China - Nanjing Tel: 86-25-8473-2460 Fax: 86-25-8473-2470 China - Qingdao Tel: 86-532-8502-7355 Fax: 86-532-8502-7205 China - Shanghai Tel: 86-21-5407-5533 Fax: 86-21-5407-5066 China - Shenyang Tel: 86-24-2334-2829 Fax: 86-24-2334-2393 China - Shenzhen Tel: 86-755-8864-2200 Fax: 86-755-8203-1760 China - Wuhan Tel: 86-27-5980-5300 Fax: 86-27-5980-5118 China - Xian Tel: 86-29-8833-7252 Fax: 86-29-8833-7256 China - Xiamen Tel: 86-592-2388138 Fax: 86-592-2388130 China - Zhuhai Tel: 86-756-3210040 Fax: 86-756-3210049 ASIA/PACIFIC India - Bangalore Tel: 91-80-3090-4444 Fax: 91-80-3090-4123 India - New Delhi Tel: 91-11-4160-8631 Fax: 91-11-4160-8632 India - Pune Tel: 91-20-3019-1500 Japan - Osaka Tel: 81-6-6152-7160 Fax: 81-6-6152-9310 Japan - Tokyo Tel: 81-3-6880- 3770 Fax: 81-3-6880-3771 Korea - Daegu Tel: 82-53-744-4301 Fax: 82-53-744-4302 Korea - Seoul Tel: 82-2-554-7200 Fax: 82-2-558-5932 or 82-2-558-5934 Malaysia - Kuala Lumpur Tel: 60-3-6201-9857 Fax: 60-3-6201-9859 Malaysia - Penang Tel: 60-4-227-8870 Fax: 60-4-227-4068 Philippines - Manila Tel: 63-2-634-9065 Fax: 63-2-634-9069 Singapore Tel: 65-6334-8870 Fax: 65-6334-8850 Taiwan - Hsin Chu Tel: 886-3-5778-366 Fax: 886-3-5770-955 Taiwan - Kaohsiung Tel: 886-7-213-7830 Taiwan - Taipei Tel: 886-2-2508-8600 Fax: 886-2-2508-0102 Thailand - Bangkok Tel: 66-2-694-1351 Fax: 66-2-694-1350 EUROPE Austria - Wels Tel: 43-7242-2244-39 Fax: 43-7242-2244-393 Denmark - Copenhagen Tel: 45-4450-2828 Fax: 45-4485-2829 France - Paris Tel: 33-1-69-53-63-20 Fax: 33-1-69-30-90-79 Germany - Dusseldorf Tel: 49-2129-3766400 Germany - Munich Tel: 49-89-627-144-0 Fax: 49-89-627-144-44 Germany - Pforzheim Tel: 49-7231-424750 Italy - Milan Tel: 39-0331-742611 Fax: 39-0331-466781 Italy - Venice Tel: 39-049-7625286 Netherlands - Drunen Tel: 31-416-690399 Fax: 31-416-690340 Poland - Warsaw Tel: 48-22-3325737 Spain - Madrid Tel: 34-91-708-08-90 Fax: 34-91-708-08-91 Sweden - Stockholm Tel: 46-8-5090-4654 UK - Wokingham Tel: 44-118-921-5800 Fax: 44-118-921-5820 Worldwide Sales and Service 03/25/14 Americas Headquarters: Cisco Systems, Inc., 170 West Tasman Drive, San Jose, CA 95134-1706 USA Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module First Published: June 24, 2013 Last Modified: November 6, 2015 The Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Modules (NIM) are inserted into the NIM slot on the Cisco 4000 Series Integrated Services Router to provide T1, fractional T1, E1, and fractional E1 support for data and voice applications. Note The Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module requires a PVDM4 to be installed for voice support. Table 1 lists the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Modules. Table 1 Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Modules Network Interface Module Description NIM-1CE1T1-PRI 1-port channelized data module. Supports 24/31 channel groups for T1/E1 per port. NIM-2CE1T1-PRI 2-port channelized data module. Supports 24/31 channel groups for T1/E1 per port. NIM-8CE1T1-PRI 8-port channelized data module. Supports 24/31 channel groups for T1/E1 per port. NIM-1MFT-T1/E1 1-port clear channel data and voice T1/E1 module. Supports 2 channel groups per port. NIM-2MFT-T1/E1 2-port clear channel data and voice T1/E1 module. Supports 2 channel groups per port. NIM-4MFT-T1/E1 4-port clear channel data and voice T1/E1 module. Supports 2 channel groups per port. NIM-8MFT-T1/E1 8-port clear channel data and voice T1/E1 module. Supports 2 channel groups per port. 2 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Restrictions Supported Features • Data and voice support on T1/E1 • TCL and IVR application • Support for DSP Media Services on the motherboard • Support for Cisco Unified Border Element • Support for Cisco Survivable Remote Site Telephony Restrictions • When you configure a media address pool for TDM gateways and CUBE, you must configure the media address pool port range in voice service VoIP configuration mode. • The NIM-8T1E1-PRI module is only supported on Cisco IOS XE releases 3.10.3, 3.11.2, and 3.12. Platform and Hardware Support The Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module is supported on the Cisco 4451-X Integrated Services Router and runs on Cisco IOS XE Release 3.9S and later. The Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module supports only the Cisco Packet Voice Digital Signal Processor Module version 4 (PVDM4). Configuring the Cisco Network Interface Module • Configuring the Card Type • Changing the Card Type • Configuring the T1/E1 Network Interface Module for Data • Configuring T1/E1 for Voice • Configuring DSP Resources • Network Synchronization for the Cisco ISR 4000 Series Configuring the Card Type To configure the T1/E1 network interface module for T1 or E1 operation, perform the following task. Note The T1/E1 network interface module will not be operational until a card type is configured. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module 3. card type {t1 | e1} slot subslot DETAILED STEPS Changing the Card Type To change a card type from T1 to E1, or from E1 to T1, perform the following task: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. no card type {t1 | e1} slot subslot 4. card type {t1 | e1} slot subslot 5. exit 6. write 7. reload 8. boot Command or Action Purpose Step 1 enable Example: Router> enable Enables privileged EXEC mode. • Enter your password if prompted. Step 2 configure terminal Example: Router# configure terminal Enters global configuration mode. Step 3 card type {t1 | e1} slot subslot Example: Router(config)# card type t1 0 0 Specifies T1 or E1 connectivity for the network interface module. 4 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Example: Router> enable Enables privileged EXEC mode. • Enter your password if prompted. Step 2 configure terminal Example: Router# configure terminal Enters global configuration mode. Step 3 no card type {t1 | e1} slot subslot Example: Router(config)# no card type t1 0 2 (Optional) Removes the previous configuration. Step 4 card type {t1 | e1} slot subslot Example: Router(config)# card type e1 0 2 Specifies T1 or E1 connectivity for the network interface module. Step 5 exit Example: Router(config)# exit Exits the card configuration mode and returns to global configuration mode. Step 6 write Example: Router(config)# write Rebuilds the router configuration. Step 7 reload Example: Router(config)# reload Reloads router so that changes can take effect. After this command executes, the router goes into the ROM monitor (rommon) mode. Step 8 boot Example: Router(rommon)# boot Boots the router with the configuration for the newly selected card type. 5 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Configuring the T1/E1 Network Interface Module for Data To configure a T1 or E1 interface for data support, perform this task: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. controller {t1 | e1} slot/subslot/port 4. framing {sf | esf} or framing {crc4 | no-crc4} 5. linecode {ami | b8zs} or linecode {ami | hdb3} 6. fdl {att | ansi | both} 7. clock source {internal | line [primary | secondary] | network} 8. line-termination {75-ohm | 120-ohm} 9. loopback {diagnostic | local {payload | line} | remote {iboc | esf {payload | line}}} 10. cablelength long db-loss-value or cablelength short length 11. channel group channel-group-number {timeslots range [speed kbps] | unframed} 12. national reserve N sa4 sa5 sa6 sa7 sa8 13. crc-threshold value 14. yellow {generation | detection} 15. bert pattern pattern interval time DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Example: Router> enable Enables privileged EXEC mode. • Enter your password if prompted. Step 2 configure terminal Example: Router# configure terminal Enters global configuration mode. 6 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Step 3 controller {t1 | e1} slot/subslot/port Example: Router(config)# controller t1 0/1/1 Enters controller configuration mode for the network interface module. • Valid values for slot is 0, subslot is 1 to 3, and port is 0 or 1. Step 4 framing {sf | esf} or framing {crc4 | no-crc4} Example: Router(config-controller)# framing esf In T1 configurations, specifies super frame (sf) or extended super frame (esf) as the frame type for data lines. Default is esf. In E1 configurations, specifies cyclic redundancy check 4 (crc4) or no-crc4 as the frame type for data lines. Default is crc4. Step 5 linecode {ami | b8zs} or linecode {ami | hdb3} Example: Router(config-controller)# linecode b8zs In T1 configurations, specifies alternate mark inversion (AMI) or bipolar 8-zero substitution (b8zs) as the linecode. Default is b8zs. In E1 configurations, specifies AMI or high-density bipolar 3 (hdb3) as the linecode. Default is hdb3. Note When using linecode AMI, we recommend that you select 56 kbps as the speed or make sure that the channel groups created do not contain all the timeslots. See Step 11. This is to avoid exceeding the “15 zeroes” threshold specified by standards. Step 6 fdl {att | ansi | both} Example: Router(config-controller)# fdl both T1 only. Sets the facility data link (fdl) exchange standard for T1 interfaces using esf framing. You can select the ATT standard (ATT TR54016), the ANSI standard (ANSI T1.403), or both standards. Default is ansi. To disable fdl, enter the no fdl command. Command or Action Purpose 7 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Step 7 clock source {internal | line [primary | secondary] | network} Example: Router(config-controller)# clock source network Specifies the clock source. The options are as follows: • internal—Sets the controller framer as the clock master. The clock source internal command is only applicable with the channel-group command and the pri-group (for data) command. Note The pri-group command is supported on the NIM-xCE1T1-PRI for data without the keyword voice-dsp. • line—Specifies the phase-locked loop (PLL) on a port. When both a primary port and a secondary port are configured and the primary port fails, the PLL switches over to the secondary. When the PLL on the primary port becomes active again, the PLL automatically switches to the primary port. • network—Sets the controller to sync to the TDMSW clock for both TDM voice and data support. This configures the far end of the T1/E1 line as the clock line. Default is line. Step 8 line-termination {75-ohm | 120-ohm} Example: Router(config-controller)# line-termination 75-ohm E1 only. Sets the line termination on an E1 controller. • 75-ohm specifies 75-ohm unbalanced termination. • 120-ohm specifies 120-ohm balanced termination. Step 9 loopback {diagnostic | local {payload | line} | remote {iboc | esf {payload | line}}} Example: Router(config-controller)# loopback remote esf line Sets the loopback method for testing the interface. Options are: • diagnostic—Loops the transmit signal back to receive. • local—Puts the interface into local loopback mode at the payload or line level. • remote—Puts the interface into remote loopback mode through an inband bit oriented code (iboc) or, for T1 only, remote esf, which uses fdl codes to set payload or line levels. Command or Action Purpose 8 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Step 10 cablelength long db-loss-value or cablelength short length Example: Router(config-controller)# cablelength short 110 T1 only.The cablelength long command attenuates the pulse from the transmitter using pulse equalization and line build-out. This command applies to cables longer than 660 feet. Loss values are: • 0db • -7.5db • -15db • -22.5db Default attenuation is 0db. The cablelength short command sets transmission attenuation for cable lengths of 660 feet or less. When you use the cablelength short command, specify the length as follows: • 110 for cable lengths from 0 to 110 feet • 220 for cable lengths from 111 to 220 feet • 330 for cable lengths from 221 to 330 feet • 440 for cable lengths from 331 to 440 feet • 550 for cable lengths from 441 to 550 feet • 660 for cable lengths from 551 to 660 feet There is no default cable length. Step 11 channel group channel-group-number {timeslots range [speed kbps] | unframed} Example: Router(config-controller)# channel group 1 timeslots 1-4 Configures the serial WAN on a T1 or E1 interface by specifying channels and their timeslots. For T1, values are as follows: • channel-group-number is from 0 to 23. • timeslots range is from 1 to 24. • Default value of speed for T1 is 64 kbps. Configuration of speed is optional. For E1, values are as follows: • channel-group-number is from 0 to 30. • timeslots range is from 1 to 31. • Default value of speed for E1 is 64 kbps. Configuration of speed is optional. • unframed (E1 only) specifies that all 31 timeslots are to be used for data and that none are to be used for framing signals. Step 12 national reserve N sa4 sa5 sa6 sa7 sa8 Example: Router(config-controller)# national reserve 0 1 1 1 1 0 E1 only. Sets the six required national bits in E1 in the G.751 frame. Default is 1 1 1 1 1 1. Command or Action Purpose 9 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Configuring T1/E1 for Voice To configure a T1 or E1 interface for voice support, perform this task: SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-card slot 4. codec complexity {flex [reservation-fixed {high | medium}] | high | medium | secure} 5. exit 6. controller {t1 | e1} slot/subslot/port 7. framing {sf | esf} or framing {crc4 | no-crc4} 8. linecode {ami | b8zs} or linecode {ami | hdb3} 9. ds0-group ds0-group-number timeslots timeslot-list type {e&m-delay-dial | e&m-immediate-start | e&m-wink-start | fxo-ground-start | fxo-loop-start | fxs-ground-start | fxs-loop-start | none} 10. clock source {line [primary | secondary] | network} 11. tdm-group tdm-group-no timeslots timeslot-range type [e&m | fxs [loop-start | ground-start] | fxo [loop-start | ground-start]] 12. voice-port {slot-number/subunit-number/port | slot/port:ds0-group-number} Step 13 crc-threshold value Example: Router(config-controller)# crc-threshold 500 T1 only. Defines a severely errored second by specifying the number of CRC errors that must occur in one second to reach the severely errored second state. Default is 320. Step 14 yellow {generation | detection} Example: Router(config-controller)# no yellow detection Enables generation and detection of yellow alarms. Default condition is that generation and detection of yellow alarms are enabled. Use the no form of the command to disable yellow alarm detection. Step 15 bert pattern pattern interval time Example: Router(config-controller)# bert pattern 2^11 interval 1440 (Optional) Activates the BERT with the chosen test pattern for a specified duration. Configure BERT patterns on the T1/E1 network interface modules as follows: • When the linecode is AMI, use patterns 2^11, 2^15, or 2^20-QRSS. • When the linecode is b8zs or hdb3, use patterns 2^11, 2^15, 2^20-QRSS, or 2^20-O.153. • The interval time is from 1 to 14,400 minutes. Command or Action Purpose 10 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module 13. pri-group timeslots timeslot-range [nfas_d | service][voice-dsp] 14. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Example: Router> enable Enables privileged EXEC mode. • Enter your password if prompted. Step 2 configure terminal Example: Router# configure terminal Enters global configuration mode. Step 3 voice-card slot/subslot Example: Router(config)# voice-card 0/1 Enters voice card interface configuration mode. • Specify the slot location using a value from 0 to 5. 11 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Step 4 codec complexity {flex [reservation-fixed {high | medium}] | high | medium | secure} Example: Router(config-voicecard)# codec complexity flex Specifies the codec complexity based on the codec standard that you are using. The number of calls that is supported on the router is dependent on the DSP density and the codec complexity. • flex—Provides support for both medium and high-complexity codec. The number of supported calls varies depending on the codec that is used for a call. In this mode, oversubscription of DSPs is possible. If reservations are needed for certain applications such as CAMA E-911 calls, you can enable the reservation-fixed option. There is no reservation by default. • high—Supports G.711, G.726, G.729, G.723.1, G.723.1 Annex A, G.729 Annex B, G.728, and GSMEFR. • medium—Supports G.711, G.726, G.729 Annex A, G.729 Annex B with Annex A, GSMFR, and fax relay. • secure—Specifies secure codec. Note All medium-complexity codecs are supported in high-complexity codecs. The keyword that you specify for the codec complexity command affects the codecs available when you use the codec dial peer voice configuration command. If you select a codec that is not available, an error message appears. • You cannot change codec complexity while DS0 groups are defined. If they are already set up, follow these steps: 1. Shut down the voice port associated with the controller. 2. Enter the voice-card slot command, and then change the codec complexity. Note This procedure to change codec complexity applies only to T1 and E1 controllers. This procedure is not valid for analog voice ports. Step 5 exit Example: Router(config-voicecard)# exit Exits voice card configuration mode and returns to global configuration mode. Step 6 controller {e1 | t1} slot/subslot/port Example: Router(config)# controller t1 0/1/1 Enters controller configuration mode for the network interface module. • Valid values for slot is 0, subslot is 1 to 3, and port is 0 to 7. Command or Action Purpose 12 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Step 7 framing {sf | esf} or framing {crc4 | no-crc4} Example: Router(config-controller)# framing esf Example: Router(config-controller)# framing crc4 Specifies a frame type. • The frame type for T1 controllers can be specified as sf for superframe or esf for extended superframe. • The frame type for E1 controllers can be specified as crc4 or no-crc4. Step 8 linecode {ami | b8zs} or linecode {ami | hdb3} Example: Router(config-controller)# linecode b8zs Example: Router(config-controller)# linecode hdb3 Specifies a line encoding for a controller. • Line-code value for T1 can be ami or b8zs. • Line-code value for E1 can be ami or hdb3. Command or Action Purpose 13 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Step 9 ds0-group ds0-group-number timeslots timeslot-list type {e&m-delay-dial | e&m-immediate-start | e&m-wink-start | fxo-ground-start | fxo-loop-start | fxs-ground-start | fxs-loop-start} Example: Router(config-controller)# ds0-group 12 timeslots 1-3 type fxs-loop-start Defines the T1 channels for use by compressed voice calls and the signaling method that the router uses to connect to the PBX or central office. • Set up DS0 groups after you have specified codec complexity in the voice-card configuration. • ds0-group-number—Value from 0 to 23 that identifies the DS0 group. • The ds0-group command automatically creates a logical voice port that is numbered as follows: slot/port:ds0-group-number. Although only one voice port is created, applicable calls are routed to any channel in the group. • The timeslot-list argument is a single number, numbers separated by commas, or a pair of numbers separated by a hyphen to indicate a range of time slots. • The signaling method selection for the type keyword depends on the connection that you are making: – The E&M interface allows connection for PBX trunk lines (tie lines) and telephone equipment. – The Foreign Exchange Station (FXS) interface allows connection of basic telephone equipment and PBX. – The Foreign Exchange Office (FXO) interface is for connecting the CO to a standard PBX interface where permitted by local regulations; it is often used for off-premises extensions (OPXs). Step 10 clock source {line [primary | secondary] | network} Example: Router(config-controller)# clock source network Specifies the clock source. For voice, you can select either line or network. If internal clocking is required on the network interface module, configure clock source network. • line—Specifies the phase-locked loop (PLL) on a port. When both a primary port and a secondary port are configured and the primary port fails, the PLL switches over to the secondary. When the PLL on the primary port becomes active again, the PLL automatically switches to the primary port. • network—Sets the controller to sync to the TDMSW clock for both TDM voice and data support. This configures the far end of the T1/E1 line as the clock line. Command or Action Purpose 14 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Step 11 tdm-group tdm-group-no timeslots timeslot-list type [e&m | fxs [loop-start | ground-start] | fxo [loop-start | ground-start]] Example: Router(config-controller)# tdm-group 20 timeslots 20 type fxs ground-start (Optional) Defines TDM channel groups for the drop-and-insert (also called TDM Cross-Connect) function for a multiflex trunk interface card. The tdm-group-no argument identifies the TDM group and is a value from 0 to 23 for T1 and from 0 to 30 for E1. The timeslot-range argument indicates a range of time slots and is a single number, numbers separated by commas, or a pair of numbers separated by a hyphen. The valid range is from 1 to 24 for T1 and from 1 to 31 for E1. The signaling method selection for the type keyword depends on the connection that you are making. The fxs and fxo options allow you to specify a ground-start or loop-start line. Note The group numbers for controller groups must be unique. For example, a TDM group should not have the same ID number as a DS0 group or channel group. Step 12 voice-port {slot-number/subunit-number/port | slot/port:ds0-group-number} Example: Router(config-controller)# voice-port 3/0:0 Enters voice port configuration mode and specifies the voice port. • The slot-number argument identifies the slot where the NIM is installed. Valid entries are from 0 to 3. • The subunit-number argument identifies the subunit on the NIM where the voice port is located. Valid entries are 0 or 1. • The port argument identifies the voice port number. Valid entries are 0 and 1. or • The slot argument is the slot in which the voice port adapter is installed. Valid entries are from 0 to 3. • The port argument is the voice interface card location. Valid entries are 0 to 3. • The ds0-group-number argument indicates the defined DS0 group number. Each defined DS0 group number is represented on a separate voice port. This allows you to define individual DS0s on the digital T1/E1 card. Command or Action Purpose 15 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Step 13 pri-group timeslots timeslot-range [nfas_d | service][voice-dsp] Example: Router(config-controller)# pri-group timeslots 1-5 Specifies that the controller should be set up as ISDN PRI interface. • For T1, – timeslots range from 1 to 24 – 23rd channel is the D channel • For E1, – timeslots range from 1 to 31 – 15th channel is the D channel Note Current “Service” is only for voice mgcp. So, when “Service” is selected, there is no “voice-dsp” required or needed. Note NIM-xCE1T1-PRI—The option keyword voice-dsp is only available to the NIM-xCE1T1-PRI (x could be 1, 2, or 8) on the ISR 4000 series. Default is without the keyword voice-dsp. The pri-group command on NIM-xCE1T1-PRI can be used for both data and voice. When you use the pri-group command for data, then the voice-dsp keyword is not required. When you use the pri-group command for voice, then the voice-dsp keyword is required. Note NIM-xMFT-T1/E1—Since the pri-group command on the NIM-xMFT-T1/E1 is only used for voice, the keyword voice-dsp is not needed. • If a controller is configured as PRI, individual channel groups cannot be configured on that controller. • The controller command must be entered before this command can be used. Step 14 end Example: Router(config-voiceport)# end Returns to privileged EXEC mode. Command or Action Purpose 16 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Configuration Examples T1/E1 for Voice The following example shows the running configuration of the router with the Fourth-Generation T1/E1 NIM installed and configured for voice support. Router#sh run Building configuration... Current configuration : 3978 bytes ! ! Last configuration change at 17:12:33 UTC Wed Dec 3 2014 ! version 15.5 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec service internal no platform punt-keepalive disable-kernel-core ! hostname Router ! boot-start-marker boot-end-marker ! aqm-register-fnf ! card type t1 0 2 card type t1 0 3 logging buffered 10000000 ! no aaa new-model ! ! no ip domain lookup ! ! ipv6 rip vrf-mode enable ipv6 multicast rpf use-bgp ! ! subscriber templating multilink bundle-name authenticated ! ! isdn switch-type primary-5ess ! ! voice service voip address-hiding allow-connections h323 to h323 allow-connections h323 to sip allow-connections sip to h323 allow-connections sip to sip fax protocol t38 version 0 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0 fallback none sip bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0 asymmetric payload full ! ! application service dsapp param callWaiting TRUE param callConference TRUE 17 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module param callTransfer TRUE ! global service default dsapp ! ! voice-card 0/1 no watchdog ! voice-card 0/2 dsp services dspfarm no watchdog ! voice-card 0/3 dsp services dspfarm no watchdog ! voice-card 0/4 no watchdog ! license udi pid ISR4451-X/K9 sn FOC16474UZF license accept end user agreement license boot level appxk9 license boot level uck9 spanning-tree extend system-id ! ! redundancy mode none ! controller T1 0/2/0 framing esf linecode b8zs cablelength long 0db pri-group timeslots 1-24 voice-dsp ! controller T1 0/3/0 shutdown framing esf linecode b8zs cablelength long 0db ds0-group 1 timeslots 1-4 type e&m-immediate-start ! controller T1 0/3/1 framing esf linecode b8zs cablelength long 0db channel-group 1 timeslots 1-24 ! ! vlan internal allocation policy ascending ! ip tftp source-interface GigabitEthernet0/0/0 ! ! interface GigabitEthernet0/0/0 ip address 1.4.33.45 255.255.0.0 negotiation auto no cdp enable ! interface GigabitEthernet0/0/1 no ip address shutdown negotiation auto 18 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module no cdp enable ! interface GigabitEthernet0/0/2 no ip address shutdown negotiation auto no cdp enable ! interface GigabitEthernet0/0/3 no ip address shutdown negotiation auto no cdp enable ! interface Service-Engine0/1/0 ! interface Service-Engine0/2/0 ! interface Service-Engine0/3/0 ! interface Serial0/2/0:23 encapsulation hdlc isdn switch-type primary-5ess no cdp enable ! interface Serial0/3/1:1 no ip address ! interface Service-Engine0/4/0 ! interface GigabitEthernet0 no ip address shutdown negotiation auto ! interface Vlan1 no ip address shutdown ! ip default-gateway 1.4.0.1 ip forward-protocol nd no ip http server no ip http secure-server ip route 223.255.0.0 255.255.0.0 1.4.0.1 ! ! control-plane ! ! voice-port 0/2/0:23 ! voice-port 0/3/0:1 ! voice-port 0/1/0 ! voice-port 0/1/1 ! dial-peer voice 1000 voip service dsapp shutdown destination-pattern 37.. session protocol sipv2 session target ipv4:1.4.31.70 codec g711ulaw 19 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module ! dial-peer voice 2000 pots destination-pattern 38.. port 0/2/0:1 forward-digits all ! dial-peer voice 1010 pots destination-pattern 3710 port 0/1/0 ! ! line con 0 exec-timeout 0 0 stopbits 1 line vty 0 4 password lab login end Encapsulation To configure encapsulation on the interface: 1. enable 2. configure terminal 3. interface serial slot/subslot/port:channel-group 4. encapsulation {hdlc | frame-relay | ppp} H.323 H.323 is an umbrella recommendation from the International Telecommunication Union (ITU) that defines the protocols to provide voice and video communication sessions on a packet network. The H.323 standard addresses call signaling and control, multimedia transport and control, and bandwidth control for point-to-point and multipoint sessions. For more information about H.323, see the Cisco IOS H.323 Configuration Guide. For router configuration information, see the “Configuring H.323 Gateways” chapter of Cisco IOS H.323 Configuration Guide. Session Initiation Protocol Session Initiation Protocol (SIP) is a peer-to-peer, multimedia signaling protocol developed by the IETF (IETF RFC 3261). Session Initiation Protocol is ASCII-based. It resembles HTTP, and it reuses existing IP protocols (such as DNS and SDP) to provide media setup and teardown. For more information, see the Cisco IOS SIP Configuration Guide. For router configuration information under SIP, see the ““Basic SIP Configuration” chapter of the Cisco IOS SIP Configuration Guide. Voice gateways provide voice security through SIP enhancements within the Cisco IOS Firewall. SIP inspect functionality (SIP packet inspection and detection of pin-hole openings) is provided, as well as protocol conformance and application security. The user is given more granular control on the policies and security checks applied to SIP traffic, and the capability to filter unwanted messages. For more information, see “Cisco IOS Firewall: SIP Enhancements: ALG and AIC” at Cisco.com. 20 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Configuration Examples for Data T1/E1 The following example shows the running configuration of the router with the Fourth-Generation T1/E1 NIM installed and configured for data. Router# show running-config Building configuration... Current configuration : 2716 bytes ! ! Last configuration change at 14:07:42 UTC Sun Feb 3 2013 ! version 15.3 service timestamps debug datetime msec service timestamps log datetime msec ! hostname Router ! vrf definition Mgmt-intf ! address-family ipv4 exit-address-family ! address-family ipv6 exit-address-family ! card type t1 0 2 ! no aaa new-model ! ipv6 multicast rpf use-bgp ipv6 multicast vrf Mgmt-intf rpf use-bgp ! multilink bundle-name authenticated ! license boot level appxk9 license boot level uck9 license boot level securityk9 spanning-tree extend system-id ! ! redundancy mode none ! controller T1 0/2/0 framing esf linecode b8zs cablelength long 0db channel-group 22 timeslots 11 ! controller T1 0/2/1 framing esf linecode b8zs cablelength long 0db pri-group timeslots 1-24 ! controller T1 0/2/2 framing esf linecode b8zs cablelength long 0db ! controller T1 0/2/3 framing esf 21 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module fdl both linecode b8zs cablelength long 0db loopback remote esf line csu ! controller T1 0/2/4 framing esf linecode b8zs cablelength long 0db ! controller T1 0/2/5 framing esf linecode b8zs cablelength long 0db ! controller T1 0/2/6 framing esf linecode b8zs cablelength long 0db ! controller T1 0/2/7 framing esf fdl both linecode b8zs cablelength long 0db ! ip tftp source-interface GigabitEthernet0/0/0 ! interface GigabitEthernet0/0/0 no ip address shutdown negotiation auto ! interface GigabitEthernet0/0/1 no ip address shutdown negotiation auto ! interface GigabitEthernet0/0/2 no ip address shutdown negotiation auto ! interface GigabitEthernet0/0/3 no ip address shutdown negotiation auto ! interface Serial0/2/0:22 no ip address ! interface Serial0/2/1:23 encapsulation hdlc isdn switch-type primary-5ess no cdp enable ! interface GigabitEthernet0 vrf forwarding Mgmt-intf ip address 192.0.2.126 255.255.0.0 negotiation auto ! ip forward-protocol nd no ip http server no ip http secure-server 22 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module ip route vrf Mgmt-intf 10.0.0.0 255.0.0.0 192.168.0.1 ! control-plane ! line con 0 exec-timeout 0 0 stopbits 1 line vty 0 4 login ! end Configuring DSP Resources The PVDM4 is a hardware module that provides DSP resources that enable Cisco Integrated Services Routers to provide voice, video, conference, transcoding, and other collaboration services. DSP-farm Profiles A DSP-farm is the collection of available DSP resources. DSP-farm profiles are created to allocate DSP-farm resources. A DSP-farm profile allows you to group DSP resources based on the service type. Under a DSP farm profile, you select the service type (conference, transcode, or Media Termination Point [MTP]), associate an application, and specify service-specific parameters such as codecs and maximum number of sessions. Applications associated with the profile, such as SCCP, can use the resources allocated under the profile. You can configure multiple profiles for the same service, each of which can register with one Cisco Unified Communications Manager group. The profile ID and service type uniquely identify a profile, allowing the profile to uniquely map to a Cisco Unified Communications Manager group that contains a single pool of Cisco Unified Communications Manager servers. Conferencing Voice conferencing involves adding several parties to a phone conversation. In a traditional circuit-switched voice network, all voice traffic passes through a central device such as a PBX. Conference services are provided within this central device. In contrast, IP phones normally send voice signals directly between phones, without the need to go through a central device. Conference services, however, require a network-based conference bridge. In an IP telephony network using Cisco Unified Communications Manager, the Conferencing and Transcoding for Voice Gateway Routers feature provides the conference-bridging service. Cisco Unified Communications Manager uses a DSP farm to mix voice streams from multiple participants into a single conference-call stream. The mixed stream is played to all conference attendees, minus the voice of the receiving attendee. The Ad Hoc and Meet-Me conferencing features are supported (a conference can be either of these types): • Ad Hoc—The person controlling the conference presses the telephone conference button and adds callers one by one. • Meet-Me—Participants call in to a central number and are joined in a single conference. Participants whose end devices use different codec types are joined in a single conference; no additional transcoding resource is needed. 23 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Configuring a DSP-farm Profile Perform this procedure to define a DSP-farm. You must configure a separate profile for each conferencing, transcoding, and MTP profile. SUMMARY STEPS 1. enable 2. configure terminal 3. voice-card slot/subslot 4. dsp services dspfarm 5. exit 6. dspfarm profile profile-identifier {conference | mtp | transcode [universal]} 7. description text 8. codec codec-type 9. maximum sessions number 10. associate application sccp 11. no shutdown 12. end DETAILED STEPS Command or Action Purpose Step 1 enable Example: Router> enable Enables privileged EXEC mode. • Enter your password if prompted. Step 2 configure terminal Example: Router# configure terminal Enters global configuration mode. Step 3 voice-card slot/subslot Example: Router(config)# voice-card 0/4 Enters voice-card configuration mode for the network module on which you want to enable DSP-farm services. Step 4 dsp services dspfarm Example: Router(config-voicecard)# dsp services dspfarm Enables DSP-farm services for the voice card. Step 5 exit Example: Router(config-voicecard)# exit Exits voice-card configuration mode. 24 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Step 6 dspfarm profile profile-identifier {conference | mtp | transcode [universal]} Example: Router(config)# dspfarm profile 20 conference Enters DSP-farm profile configuration mode to define a profile for DSP-farm services. Note The profile-identifier and service type uniquely identify a profile. If the service type and profile-identifier pair is not unique, you are prompted to choose a different profile-identifier. Step 7 description text Example: Router(config-dspfarm-profile)# description art_dept (Optional) Includes a specific description about the Cisco DSP-farm profile. Step 8 codec codec-type Example: Router(config-dspfarm-profile)# codec ilbc Specifies the codecs supported by a DSP farm profile. • Repeat this step for each codec supported by the profile. Note Hardware MTPs support only G.711 a-law and G.711 u-law. If you configure a profile as a hardware MTP, and you want to change the codec to something other than G.711, you must first remove the hardware MTP by using the no maximum sessions hardware command. Note Only one codec is supported for each MTP profile. To support multiple codecs, you must define a separate MTP profile for each codec. Step 9 maximum sessions number or maximum sessions {hardware | software} number Example: Router(config-dspfarm-profile)# maximum sessions 4 Specifies the maximum number of sessions that are supported by the profile. • number—Range is determined by the available registered DSP resources. Default is 0. Note The hardware and software keywords apply only to MTP profiles. Step 10 associate application sccp Example: Router(config-dspfarm-profile)# associate application sccp Associates the SCCP protocol to the DSP-farm profile. Step 11 no shutdown Example: Router(config-dspfarm-profile)# no shutdown Enables the profile, allocates DSP-farm resources, and associates the application. Step 12 end Example: Router(config-dspfarm-profile)# end Exits DSP-farm profile configuration mode. Command or Action Purpose 25 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module Network Synchronization for the Cisco ISR 4000 Series For Cisco 4000 Series ISRs, the clocking mechanism on T1/E1 is changed. You must configure the network-clock synchronization automatic global command which is disabled by default and this will ensure other network-clock commands take effects. For further information, see http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/routers/access/4400/feature/guide/isr4400netclock.html. The network-clock-participate command in Cisco 2900/3900 ISR is replaced by network-clock synchronization participate command in Cisco 4000 series platforms. The network-clock-select command in ISR 2900/3900 is replaced by network-clock input-source command in Cisco 4000 series platforms. In Cisco 4000 series ISR, when you do not sync up the clock across different modules, you don not have to participate the clock to the backplane with the network-clock CLI for voice configuration. To disable clock participate, enter no network-clock synchronization participate slot / subslot. There is no default clock source on Cisco 4000 series ISR backplane and you must have to configure the network-clock input-source command with the network-clock synchronization participate command. In Cisco 4000 Series ISRs, the NIM module can be its own clock domain if no network-clock synchronization participate command is configured for that NIM module. On a single NIM, all the T1/E1 lines with voice ports should share the same clock source. You can recover the clock source from line: clock source line [primary|secondary] or from module internal clock: clock source network. Both data and voice can run on the same NIM module. Cisco Unified Border Element Cisco Unified Border Element (Cisco UBE) is a session border controller that provides the necessary services for interconnecting independent Unified Communications networks securely, flexibly, and reliably. Media packets can flow either through the gateway (thus hiding the networks from each other) or around the border element, if so configured. The Cisco UBE is typically used to connect enterprise networks to service provider SIP trunks, or to interconnect different nodes in an enterprise network where protocol or feature incompatibilities exist, or where extra secure demarcation between segments of the network is needed. The Cisco Unified Border Element provides the following network-to-network interconnect capabilities: • Session Management: Real-time session setup and tear-down services, call admission control, ensuring QoS, routing of calls if an error occurs, statistics, and billing. • Interworking: H.323 and SIP protocol conversion; SIP normalization; DTMF conversion, transcoding, codec filtering. • Local Transcoder Interface (LTI) for audio transcoding. For more information, see the Cisco Unified Border Element Configuration Guide at Cisco.com. Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) enables Cisco routers to provide call-handling support for Cisco IP phones when they lose connection to Cisco Unified Communications Manager (CUCM) installations or when the WAN connection is down. In a centralized deployment, under normal conditions, Cisco IP phones are controlled by the Cisco Unified Communications Manager located at a 26 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Configuring the Cisco Network Interface Module central site like the headquarters of an enterprise. When the connection to CUCM breaks, for example as a result of a failure in the network, Unified SRST automatically detects the failure and auto-configures the router to provide backup call processing functionality. During a WAN failure, the router allows all the phones to re-register to the remote site router in SRST mode, allowing all inbound and outbound dialing to be routed off to the PSTN (on a backup FXO, BRI or PRI connection). Unified SRST provides redundancy for both Cisco IP phones and analog phones to ensure that the telephone system remains operational during network failures. Both Skinny Client Control Protocol (SCCP) and Session Initiation Protocol (SIP) based Cisco IP phones are supported with Unified SRST. When the WAN link or connection to the Cisco Unified Communications Manager is restored, call handling automatically reverts back to the Cisco Unified Communications Manager without the need for any human intervention. For general Unified SRST information, see the Cisco Unified SRST System Administrator Guide. • For information on how the H.323 and Media Gateway Control Protocol (MGCP) call control protocols relate to SRST, see the Cisco Unified SRST System Administrator Guide: – For H.323, see H.323 Gateways and SRST on Cisco.com. – For MGCP, see MGCP Gateways and SRST on Cisco.com. • Configurations of major SRST features are provided in the following chapters of the Cisco Unified SRST System Administrator Guide: – “Setting Up the Network” – “Setting Up Cisco Unified IP Phones” – “Setting Up Call Handling” – “Configuring Additional Call Features” – “Setting Up Secure SRST” – “Integrating Voice Mail with Cisco Unified SRST” For SIP-specific SRST information, see the Cisco Unified SCCP and SIP SRST System Administrator Guide. To configure SIP SRST features, see the “Cisco Unified SIP SRST 4.1” chapter. IVR and TCL IVR is a term that is used to describe systems that collect user input in response to recorded messages over telephone lines. User input can take the form of spoken words or, more commonly, dual tone multifrequency (DTMF) signaling. For example, when a user makes a call with a debit card, an IVR application is used to prompt the caller to enter a specific type of information, such as a PIN. After playing the voice prompt, the IVR application collects the predetermined number of touch tones (digit collection), forwards the collected digits to a server for storage and retrieval, and then places the call to the destination phone or system. Call records can be kept and a variety of accounting functions can be performed. The IVR application (or script) is a voice application designed to handle calls on a voice gateway, which is the router equipped with voice features and capabilities. The prompts used in an IVR script can be either static or dynamic: • Static prompts are audio files referenced by a static URL. The name of the audio file and its location are specified in the Tool Command Language (TCL) script. 27 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Troubleshooting • Dynamic prompts are formed by the underlying system assembling smaller audio prompts and playing them out in sequence. The script uses an API command with a notation form to instruct the system what to play. The underlying system then assembles a sequence of URLs, based on the language selected and audio file locations configured, and plays them in sequence. This provides simple Text-to-Speech (TTS) operations. For example, dynamic prompts are used to inform the caller of how much time is left in their debit ccount, such as: “You have 15 minutes and 32 seconds of call time left in your account.” Note The above prompt is created using eight individual prompt files: youhave.au, 15.au, minutes.au, and.au, 30.au, 2.au, seconds.au, and leftinyouraccount.au. These audio files are assembled dynamically by the underlying system and played as a prompt based on the selected language and prompt file locations. TCL is an interpreted scripting language. Because TCL is an interpreted language, scripts written in TCL do not have to be compiled before they are executed. TCL provides a fundamental command set, which allows for standard functions such as flow control (if, then, else) and variable management. By design, this command set can be expanded by adding extensions to the language to perform specific operations. Cisco created a set of extensions, called TCL IVR commands, that allows users to create IVR scripts using TCL. Unlike other TCL scripts, which are invoked from a shell, TCL IVR scripts are invoked when a call comes into the gateway. For more information on TCL IVR, see the Tcl IVR APi Version 2.0 Programming Guide. Troubleshooting Use the following commands to check the status of the modules. • show controller • show hw-module subslot • show interface serial • show platform hardware subslot (4400) 28 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Related Documents Related Documents MIBs Related Topic Document Title Installation guide for the Cisco PVDM4 Installing the Cisco PVDM4 Installation guide for the Cisco Network Interface Module Installing the Cisco Network Interface Module Command reference information for interface and hardware components Cisco IOS Interface and Hardware Component Command Reference Installation of the Cisco 4451-X Series Integrated Services Router Hardware Installation Guide for the Cisco 4451-X Integrated Services Router Comprehensive command reference information for Cisco IOS voice commands Cisco Unified Border Element (SP Edition) Command Reference: Unified Model Configuration guides for different voice and video applications, H.332 networks, SIP devices, and Cisco Voice Gateway Routers. Cisco Unified Border Element Configuration Guide Library, Cisco IOS XE Release 3S System administrator’s guide for Cisco Unified SRST Cisco Unified SCCP and SIP SRST System Administrator Guide. Configuration information for Cisco Voice Gateway Routers that are configured for Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Manager and Cisco IOS Interoperability Guide Regulatory compliance and safety information Cisco Network Modules and Interface Cards Regulatory Compliance and Safety Information MIB MIBs Link • CISCO-DSP-MGMT-MIB • CISCO ENTITY MIB • CISCO-ENTITY-ALARM-MIB • CISCO-ENTITY-SENSOR-MIB • CISCO-FRAME-RELAY-MIB • CISCO-SIP-UA-MIB • CISCO-SYSLOG-MIB • CISCO-VOICE-DIAL-CONTROL-MIB • CISCO-VOICE-IF-MIB • ENTITY-MIB • IF-MIB • RFC1315-MIB (Frame Relay MIB) • RFC1406-MIB (T1 MIB) To locate and download MIBs for selected platforms, Cisco software releases, and feature sets, use Cisco MIB Locator found at the following URL: http://www.cisco.com/go/mibs 29 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Related Documents RFCs Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. © 2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. RFC Title RFC 1315 Management Information Base for Frame Delay DTEs RFC 1406 Definitions of Managed Objects for the DS1 and E1 Interface Types RFC SIP: Session Initiation Protocol 30 Configuring the Cisco Fourth-Generation T1/E1 Voice and WAN Network Interface Module OL-28913-01 Related Documents HAL Id: hal-02051883 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-02051883 Submitted on 28 Feb 2019 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are published or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Analyse coût-efficacité de l’enseignement assisté par ordinateur Serge Chomienne To cite this version: Serge Chomienne. Analyse coût-efficacité de l’enseignement assisté par ordinateur : le cas de la formation en cours d’emploi. IREDU, 211 p., 1992, Les Cahiers de l’IREDU, 2-85634-058-X. ffhal-02051883ff INSTITUT DE RECHERCHE SUR L'ÉCONOMIE DE L'ÉDUCATION Faculté des Sciences Mirande BP 138- 21004 Dijon Cedex Téléphone : 80 39 54 50 Télécopie : 80 39 54 79 • ANALYSE COUT-EFFICACITÉ DE L'ENSEIGNEMENT ASSISTÉ PAR ORDINATEUR : Le cas de la formation en cours d'emploi Serge CHOMIENNE • FACULTÉ DE SC IENCE ÉCONOMIQUE ET DE GESTION : UN IVERSITÉ DE BOURGOGNE · ANALYSE COÛT-EFFICACITÉ DE L'ENSEIGNEMENT ASSISTÉ PAR ORDINATEUR : Le cas de la formation en cours d'emploi Serge CHOMIENNE Cahier de l'IREDU N'54 ISBN : 2-85634-058-X ISSN : 0768-1968 mai 1992 1 L'EAO dans la formation continue 1 2 L'évolution des Sociétés, ces dernières années, s'est vue notamment marquée, par un double phénomène : . Le développement économique mais aussi technologique conduit les entreprises à apporter une attention plus grande à la formation du personnel. . L'émergence des Nouvelles Technologies Informatiques (NTI) peut, potentiellement, "révolutionner" l'acte pédagogique. Les systèmes de formation doivent faire face à des obligations sans cesse croissantes quant au nombre des stagiaires, à la qualité des remises à niveau, c'est à dire à l'adaptation rapide et efficace des formés aux nouveaux postes de travail. Aussi leur faut-il mettre en pratique des modes d'enseignement de plus en plus performants. Face à ce redéploiement de la formation, les entreprises sont conduites à rechercher des solutions appropriées pour réaliser, dans les meilleures conditions, les buts pédagogiques visés. Autrement dit, il s'agit d'optimiser les ressources affectées à la formation pour atteindre les objectifs prévus. Or, dans ce contexte, de nouveaux outils didactiques se trouvent à la disposition des systèmes de formation : les NTI, et, plus particulièrement, l'Enseignement Assisté par Ordinateur (EAO). L'Association pour la Recherche et le Développement de l'Enseignement Multimedia Informatisé (ARDEMI) a fédéré différentes initiatives pour la création et l'utilisation de ces NTI (pour une présentation plus complète de l'ARDEMI, se reporter à l'annexe 1). Dans toute réflexion liée a leur intégration possible dans l'acte de formation, l'intervention de l'économiste trouve toute justification. En 3 effet, sa réflexion- va porter sur l'optimisation des ressources employées. La mise en oeuvre des nouveaux outils va-t-elle permettre d'améliorer la productivité du système de formation ? Les NT! sont-elles plus efficaces pour atteindre tel objectif spécifique d'enseignement ? Il s'agit bien de raisonner à l'intérieur du système de formation et de voir en quoi l'intégration de nouveaux auxiliaires va permettre de mieux réaliser les objectifs prévus (par rapport à la formation traditionnelle). Le système scolaire initial a connu, ces dernières années, une certaine pénétration de ces nouveaux moyens pédagogiques. Globalement, leur utilisation demeure, pour des raisons très diverses, encore relativement timide. Par contre, on peut penser que pour des motifs de contraintes organisationnelles moins fortes, leur multiplication se montrera plus rapide dans la formation continue. Cependant, toute mise en- oeuvre très large de ces moyens passe par un impératif majeur : l'amélioration, grâce à ces nouveaux auxiliaires, du rapport coüt-efficacité. 1) Le rapport coût-efficacité Choisir entre deux formes d'enseignement signifie évaluer pour chacune, la réalisation des objectifs prévus. Il s'agit alors de voir dans quelle mesure tel outil pédagogique permet une meilleure atteinte des intentions didactiques. L'objet de l'analyse développée relève de l'évaluation de l'efficacité interne, c'est-à-dire de l'examen d'une éventuelle amélioration du rapport coüt-efficacité. Dans l'hypothèse d'une évolution défavorable, il serait alors utile de s'interroger sur la nécessité d'introduire de nouveaux outils. 4 L'ensemble de la-question repose, en fait, sur deux variables: la baisse des coûts, l'amélioration de l'efficacité. *La baisse des co'O.ts : l'introduction de matériels nouveaux supplémentaires peut laisser sous-entendre des surc011ts. Les défenseurs des nouvelles technologies informatiques annoncent, par contre, des possibilités .certaines de baisse de coûts. La question est importante. Il s'agit essentiellement de voir dans quelle mesure cette pénétration de nouveaux outils permettra une baisse des "inputS11 • L'un des points forts relève du coût de l'enseignant; va-t-il diminuer du fait de la substitution homme/machine ? * L'amélioration de 1' efficacité aux côtés -d'une . baisse possible des coûts, l'intégration de ce noUvel outil doit aussi améliorer la formation. Un grand nombre d'effets quantitatifs et qualitatifs sont envisageables : il convient de les mettre en lumière lors des évaluations de la mise en oeuvre de l'EAO. Quelle évaluation peut-on faire du rapport coût-efficacité ? En premier lieu, l'approche menée se situant dans le cadre de l'efficacité interne, aucune mesure monétaire de cette dernière ne se réalise. L'approche générale relève de l'analyse des relations entre les coûts et les effets des outils introduits. Les critères d'appréciation de l' 11 output 11 prennent en compte à la fois les. répercussions sur les formés, sur le formateur et le système de formation. En effet, tout acte de formation fait intervenir ces trois pôles et c'est essentiellement par rapport à eux que 1' on peut envisager des répercussions sur les coûts et sur 1' efficacité : ce sont eux qui constituent 1' origine des dépenses face à tout acte d'enseignement, et c'est sur eux que 1' outil engagé peut manifester des effets. Ainsi, toute possibilité de baisse des 5 coûts et d'amélioration de 1 'efficacité apparaîtra sur 1 'un ou plusieurs de ces pôles, puisque l'introduction d'un nouvel outil peut engendrer d'autres "inputs 11 (coût du formateur, limitation de la durée du stage ... ). L'approche en termes d'efficacité quant à elle repose donc sur l'analyse des effets quantitatifs et qualitatifs de l'EAO. Il s'agira, dès lors, de mettre en rapport les coûts et les effets obtenus puis d'examiner les conditions d'une situation optimale. La décision d'introduire le nouvel outil dans la formation a pour base la réponse à la question suivante : les effets obtenus par rapport aux coîlts, grâce aux moyens mis en oeuvre, sont-ils meilleurs que ceux apportés par la formation traditionnelle ? A ce niveau, une remarque s'impose. L'étude du rapport coût-efficacité sous-entend la comparaison formation traditionnelle et EAO. Est-ce réellement une alternative ? En toute logique, un responsable chargé d'organiser une formation peut s'interroger : la fera-t-il assurer par cours traditionnel ou par EAO ? La question ne se pose, en ·fait, pas toujours en ces termes. Dans certains cas, seul tel mode d'enseignement, ou tel outil permet une bonne réalisation de l'objectif pédagogique. Il est certain que l'on ne transmet pas exactement le même message par des instruments différents. C'est alors qu'il s'agit de choisir la meilleure façon de réaliser les intentions didactiques prévues. Tenant compte de cette limite de l'analyse coût-efficacité, il faut voir dans quelle mesure l'EAO apporte des effets que l'on n'obtenait pas (ou plus difficilement) en traditionnel. .. autre façon de poser la question coût-efficacité. Il est clair que la démarche s'inscrit dans un cadre très large ne se limitant pas aux aspects quantitatifs, mais intégrant aussi l'apport / 6 qualitatif. Il serait effectivement bien tentant (mais pas si facile) d'apposer deux nombres aux numérateur et dénominateur du rapport coût-efficacité. Il deviendrait alOrs aisé de tirer des lois de variations mathématiques selon la propre évolution de chacun. La réalité demeure plus complexe. Toute tentative de réduction de la notion d'efficacité aux seuls effets quantifiables doit être écartée, l'approche qualitative revêtant une dimension tout aussi forte. Il est évident que la non prise en co.mpte de ce deuxième axe laisse échapper des dimensions importantes du problème. Malgré cette impossibilité de modélisation mathématique, une réflexion sur une évolution favorable du rapport coüt-efficacité reste possible. En clair, on peut distinguer trois cas dans lesquels il y a, sans aucun doute, amélioration du rapport coût-efficacité. Coûts identiques & meilleure efficacité : les effets de la mise en oeuvre du nouvel outil se manifestent quantitativement et/ou qualitativement. Coûts plus bas & efficacité identique : il s'agit avant tout de mettre en évidence la baisse des coûts. L'efficacité identique s'admet comme une atteinte identique des objectifs pédagogiques pour une même durée de formation. Coûts plus bas & meilleure efficacité : cette situation correspond à la solution optimale. Les deux facteurs évoluent favorablement. Par contre, dans les trois cas inverses, apparaît une détérioration du rapport coût-efficacité : coûts identiques & moindre efficacité, coûts plus élevés & efficacité identique, coûts plus bas & moindre efficacité. 7 Face à ces six cas présentant une évolution claire du rapport (favorable ou défavorable), il faut distinguer deux autres situations plus difficiles à analyser : Coûts plus élevés & meilleure efficacité : il est, dans ce contexte, difficile de se prononcer, on est dans un cas douteux. La question afférente à cette situation repose sur un point principal : les effets produits justifient-ils réellement la hausse du coût ? Toute réponse relève d'un jugement de valeurs, exprimé par le décideur qui détermine, par rapport à d'autres éléments extérieurs, sa stratégie. Coûts plus bos & moindre efficacité : bien que ce cas apparaisse, en toute logique, possible, il semble difficilement envisageable qu'un responsable de formation choisisse un tel cas de figure. L'impossible quantification absolue de l'efficacité condamne le rapport coût-efficacité à l'inexistence chiffrée. Malgré cela, il est primordial d'évaluer l'effteacité des formes d'enseignement. 2) Structure et problématique générale des coOts de l'enseignement assisté par ordinateur Un nouvel outil pénètre les systèmes de formation., .. Qu'il remplace ou complète la panoplie des auxiliaires pédagogiques utilisés jusqu'à ce jour, il laisse apparaître des éléments nouveaux -intervenant désormais dans le calcul du coût d'une formation. 8 2.1 Classification principale des coûts : Cinq dimensions paraissant les plus utiles face à l'intégration de l'EAO dans la formation sont retenues : technique : cette approche distingue les coûts relatifs aux différents stades d'élaboration et de mise en oeuvre de l'EAO : conception, informatisation, transmission, réception. financière : cette classification repose sur la distinction entre les payeurs. Elle différencie l'origine des financements des coüts engendrés par l'introduction du nouvel outil. On sépare alors les coûts à la charge de l'organisme assurant la mise en oeuvre de la nouvelle technique, ceux couverts par les usagers, puis les dépenses assumées par la collectivité. comptable : elle sépare les investissements en capital et les dépenses de fonctionnement. Cette dichotomie s'avère intéressante puisqu'elle montre les dépenses initiales nécessaires au développement de 1' outil puis celles qui permettent son fonctionnement. coats estimatifs!coats estimés!coats réels : l'évaluation des coûts peut s'opérer avant la mise en oeuvre de l'outil considéré, ce qui conduit au calcul de coüts estimatifs (ex ante). Une fois l'installation réalisée et utilisée, il est alors possible de mesurer les coüts réels d'investissement et de fonctionnement. Cependant, Je calcul.des coüts réels de fonctionnement de l'EAO semble bien souvent difficile à établir. On se trouve alors dans l'obligation de calculer des coûts estimés (à postériori) reposant sur des hypothèses et des ratios d'approximation. 9 économique :l'économiste se préoccupe avant tout de l'optimisation de la production. L'étude statique des coûts ne revêt pas, pour lui, une importance première. Il s'intéresse surtout à la structure des coûts et à leur variation en fonction du niveau de la production. C'est ainsi que la distinction entre coût fixe et coût variable prend toute son ampleur. Les calculs par unité produite (coüt unitaire ou moyen) sont privilégiés et l'intérêt majeur relève, en fait, de l'étude de l'évolution de ce coût moyen par rapport aux quantités produites. Il s'agit alors de définir ce que 1' on considère comme unité produite. Si l'on veut raisonner en termes d'évolution des coûts, en comparaison avec 1' enseignement traditiortnel, il est nécessaire de distinguer les coûts fixes et variables. Le coût variable représente la partie du coût total qui évolue avec le niveau de la production. Il est donc fonction directe des quantités réalisées. Son évolution n'est pas forcément proportionnelle à la production, elle va, certes, dans le même sens. A l'inverse, le coût fixe demeure inchangé, quel que soit le niveau de production. Il est intégré une fois pour toutes. La distribution des coüts fixes et variables à l'intérieur du coût total détermine l'évolution des coüts en fonction du niveau de la production. Plus les coûts variables ont un poids important, plus le coût total dépend de la production. Il augmente alors avec l'accroissement des quantités réalisées. Par contre, une forte part de coüts fixes induit une évolution différente. Par définition, ces coûts restent identiques quelle que soit la production. Plus le nombre d'objets créés s'accroit, plus les cot\ts fixes sont partagés. Le coût total reste quasi identique. Cela a pour conséquence une baisse du coüt moyen avec l'accroissement de la production. Lorsque les coûts fixes ont un poids significatif, le cotit moyen (ou unitaire) baisse avec la taille croissante de la population. Lorsque le coüt moyen diminue avec l'augmentation 10 de la production (on produit chaque unité moins cher) des économies d'échelle se réalisent. La productivité des facteurs s'améliore et de ce fait il y a baisse du coût unitaire. Dans le champ de la formation continue, le but essentiel étant la mise à niveau des formés, 1 'unité de base généralement utilisée est le stagiaire. On obtient donc un coût par stagiaire. Il faut souligner, en formation adulte, l'importance de la durée du stage (en nombre d'heures). Un calcul de coüt horaire en fonction de la durée du stage, apparaît, par conséquent, fort utile. La prise en compte de ces deux dimensions conduit à l'établissement d'un indice synthétique : le coût horaire par -stagiaire. Pour la comparaison entre deux méthodes pédagogiques, il peut aussi être intéressant de réfléchir en termes de coût du stage pour un effectif donné de personnes à former. Toute comparaison des coftts entre formation traditionnelle et avec EAO procède en premier lieu de l'examen, pour chaque système de la part coûts fixes/coûts variables. L'enseignement traditionnel qui repose essentiellement sur la relation formateur/élèves, laisse une part importante aux coûts variables. Qu'en est-il de la formation avec EAO? Avant de répondre à cette question et d'apporter des éléments de réflexion pour une comparaison valable, une analyse de la structure des coüts de l'EAO s'avère utile. L'analyse se doit d'englober à la fois les coûts directs liés spécifiquement à la formation reçue et ceux, indirects, évoluant en parallèle avec le cursus. Les premiers prennent en compte toute la dimension d'enseignement (matériel - fonctionnement- formateur). Les seconds souvent non intégrés appartiennent au domaine non pédagogique (salaire des formés- frais de déplacement). 11 Les coûts directs sont relatifs au coüt du matériel et au coüt de fonctionnement. * Coût du matériel Coût des micro-ordinateurs : Il reste primordial de cotlllaître 1' affectation des machines : enseignement uniquement ou poste de travail et formation. A côté des problèmes liés à l'évaluation du nombre annuel d'heures d'utilisation réelle des micro-ordinateurs, intervient le problème de l'amortissement de ces matériels. En effet, les micro-ordinateurs étant utilisés sur des périodes plus ou moins longues, une réflexion s'impose à cet égard. Ces matériels qui relèvent des technologies avancées deviennent, de par l'évolution technique, très vite obsolètes. C'est ainsi que certaines institutions choisissent une durée d'amortissement de deux années. Cela paraît tout de même très court puisque le micro-ordinateur, à l'issue de cette période, conserve tout de même un certain potentiel d'utilisation. L'administration retient pour les matériels de bureau un taux d'amortissement linéaire de dix à vingt pour cent. Cela conduit à envisager une durée de cinq à dix années. Cependant, un texte du 29 Février !988 signifie les possibilités suivantes : "L'entreprise doit être en mesure de justifier les circonstances particulières qui conduisent à retenir une durée d'amortissement inférieure aux usages professionnels qui traduisent la durée normale d'utilisation des biens. Cela étant, l'administration s'abstient de remettre en cause les durées d'amortissement retenues par les entreprises en raison de ces circonstances particulières, lorsqu'elles ne s'écartent pas de plus de 20% des usages professionnels". (Inst. 29 Février !988, 4 DI- 88 LEFEBVRE BIC Memento Fiscal). 12 Coût des autres matériels annexes : aménagement d'une salle spécifique et amortissement du coût d'installation de l'ensemble. Co(lt du/des didacticie/(s) : concernant la mise à disponibilité du/des didacticiel(s) considéré(s), deux cas s'envisagent. Le premier relève de l'achat sur le marché du logiciel désiré au prix de celui-ci, le second procède de la production de l'outil pédagogique lui-même. De même que pour les micro-ordinateurs, il faut considérer une période d'amortissement des didacticiels. Le choix de la durée varie là encore énormément. L'administration fiscale signifie que le taux se détermine "compte tenu de l'évolution prévisible des concepts et techniques 11 • Elle autorise même un amortissement, pour ce type de matériel, d'une année. Au-delà de cette possibilité fiscale, l'adoption d'une période change surtout avec les connaissances diffusées. * Coilt de fonctionnement : Coat de maintenance des machines : contrats d'entretiens ... Coat des supports : documents livrés aux stagiaires, papier pour l'imprimante. Charges diverses de fonctionnement : électricité, assurances, locaux, fournitures pédagogiques, personnel permanent ..... Coat en personnel : tout d'abord, les coûts en personnel représentent les coûts salariaux (salaire + charges patronales). Lorsque sa présence est maintenue, il s'agit d'évaluer le nombre d'heures d'intervention du formateur. 13 Dans certaines institutions, il apparaît intéressant d'examiner l'évolution de la part de face à face pédagogique et de préparation de cours. Cela se montre important pour l'institution elle-même : dans l'hypothèse d'une baisse de temps de préparation, un nombre supérieur d'élèves par formateur peut alors être pris en compte. En effet, dans certains cas, la diminution des temps de préparation, peut induire une baisse du coût global des formateurs ...... chacun assurant plus de cours. D'un autre côté, pour les centres ressources, il faut retenir le coût de 11 l'homme ressource 11 chargé d'apporter les compléments d'informations. Par ailleurs, certaines entreprises ou institutions de formation procèdent parfois à la création d'un ou plusieurs postes/hommes chargés de réfléchir sur l'EAO, son intégration et son déploiement. Au-delà de cette première tâche, cette (ces personnes) examine(nt) les problèmes spécifiques de formation au sein de l'entreprise. Elle(s) envisage(nt) par rapport à la situation réelle, une mise en oeuvre de l'outil tout en tenant compte des dimensions économiques, sociales, humaines. De plus, elle(s) représente( nt) souvent l'interlocuteur EAO. Les coûts engendrés par ce nouveau service sont essentiellement salariaux. Il est d'ailleurs difficile d'intégrer pour une session précise la part de coûts relative à ce domaine ; la mise au point d'un ratio adéquat n'apparaît pas toujours évidente. Les coûts indirects concernent : Salaires des fonnés : il est fondamental pour la comparaison des coûts d'une formation traditionnelle avec un cursus intégrant l'EAO, 14 d'inclure les salaires des formés. Quoi qu'il en soit, toute modification de la durée de stage intervient dans l'établissement de ces coûts. Frais de déplacement : ils recouvrent ceux relatifs aux formés et/ou au formateur et correspondent aux déplacements journaliers remboursés au prix/kilomètre ou aux dépenses hôtelières. Quelle différence existe-t-il entre structure et évolution des coûts en système traditionnel et avec EAO ? Généralement peu de capital s'intègre dans 1' acte d'enseignement traditionnel, exceptés les élénients minima nécessaires tels bâtiments, mobilier ... Les co'O.ts fixes apparaissent donc limités. A l'inverse, les dépenses en travail qualifié (rémunération des formateurs) sont importantes. Elles varient de façon discontinue avec le nombre d'élèves formés et induisent pàr conséquent, une augmentation du coût total avec la taille de l'auditoire. Cela pose d'ailleurs à certaines entreprises des problèmes importants dès lors qu'elles se trouvent dans l'obligation de former un nombre très large de personnes sur une période limitée. Il leur faut, pour satisfaire les exigences de formation, augmenter le nombre d'enseignants de façon significative ; les coûts deviennent très vite considérables. L'intégration de l'EAO nécessite, bien évidemment, dans un premier temps, des dépenses supplémentaires en capital ; la dotation principale correspond essentiellement à 1' acquisition de microordinateurs et de didacticiels. Cela n'entraîne pas obligatoirement une hausse des coûts puisque la répartition entre coûts fixes et coûts variables se modifie. Les premières études retiennent dès lors l'hypothèse d'une hausse des coûts fixes. Cette perspective prend en compte la mise à disposition d'une quantité figée de matériel pour une période donnée, le parc machines n'évoluant pas parallèlement avec 15 la croissance de la population à former:. Le maximum de stagiaires travaille sur les micro-ordinateurs présents. Le coût moyen relatif au matériel décroît avec l'augmentation de la taille de l'auditoire .... pour peut-être devenir dérisoire lors d'une pratique intensive de l'EAO. Les économies d'échelle sont alors importantes. En fait, la question paraît moins facile. Une mise en oeuvre étendue de l'EAO laisse envisager que la seule installation d'une salle unique contenant X micro-ordinateurs semble aujourd'hui moins systématiquement retenue. Même si les débuts de recours à l'EAO passent par l'installation d'une classe (ou l'achat de quelques micro-ordinateurs), la nécessité de former de plus en plus de personnes avec un appel croissant à l'EAO change la nature du problème. Il s'agit moins d'un 11 bloc" opérationnel mis à la disposition d'un certain nombre de formés, mais de plusieurs mis en place en fonction de la croissance de la demande. De fait, l'évolution qui se dessine laisse plutôt montrer une variation discontinue des coûts en matériel informatique en fonction de la population à former. Pour les didacticiels, la loi d'évolution dépend avant tout de caractéristiques techniques. Plusieurs cas sont à prendre en considération : . Pour une même formation, il est quelquefois obligatoire d'acheter autant de didacticiels que de postes/élèves. Les coûts varient alors en fonction du nombre de micro-ordinateurs installés. La loi d'évolution du coût didacticiel en fonction du nombre d'élèves devient identique à celle des micro-ordinateurs . . Pour d'autres situations, telle contexte ARDEMI (Association pour la Recherche et le Développement de l'Enseignement Multimedia Informatisé), les adhérents possédent un didacticiel qu'ils installent sur 16 chacun des postes. Exceptée la nécessité d'avoir un interpréteur par micro, le même didacticiel se "multiplie" sur plusieurs postes. Dans ce cas, le coüt didacticiel est fixe. Il en va de même pour une structure en réseau avec une tête diffusant le didacticiel à chacun des postes annexes . . Bien que non encore développé de manière large, le recours à I'EAO avec transmission électromagnétique (ligne téléphonique, transpac ..... ) devrait devenir important dans les années futures. La loi d'évolution des coftts est alors souvent corrélative à la durée de la plage de travail. Au-delà des coûts spécifiques liés au matériel utilisé, l'introduction de 1 'EAO amène des coûts supplémentaires bien souvent minimisés. Il est vrai, qu'en regard des dépenses en matériel, ils apparaissent peu élevés. De plus, étant pour la plupart fixes, leur poidS ramené au coût unitaire se montre négligeable. Par ailleurs, les co1lts de fonctionnement général (électricité ... ) varient peu avec la taille de l'auditoire. Pour les disquettes, cela dépend du mode de diffusion de l'EAO. S'il est nécessaire d'avoir un jeu de disquettes par poste, les coûts varient avec le nombre de micro-ordinateurs. Par contre, dans le cas d'un réseau ou d'une implantation sur disque dur, le co1lt des disquettes est fixe (une seule série se montre suffisante). En ce qui concerne le papier, les didacticiels ont dans l'ensemble peu de recours à 1 'imprimante. Si cela se produit, il faut considérer un coüt variable proportionnel au nombre de stagiaires. Les coûts de maintenance des machines (contrat d'entretien lorsqu'il existe, réparations diverses .... ) varient en fonction du parc de machines. Ce dernier pouvant, comme nous l'avons vu, osciller avec la taille de la population à former, ces coûts. augmentent indirectement avec elle. 17 Excepté le cas de l'EAO pratiqué sur le poste de travail, il devient fréquent de regrouper les micro-ordinateurs dans une salle particulière. Or, le développement de l'EAO devenant plus fort, le nombre de salles ressources s'accroit. Ces dernières nécessitent très souvent des protections particulières : grille, alarme, serrure ..... Ce collt d'aménagement de locaux apparalt à peu près fixe sachant qu'il varie lors d'une augmentation significative du nombre d'ordinateurs. Le collt des personnes chargées du suivi de l'EAO et de son développement est essentiellement salarial. Il varie avec l'évolution des salaires mais ne dépend en aucun cas du nombre de formés. Par ailleurs, la mise à disposition de l'EAO en dehors des heures de service entraîne inévitablement des coûts supplémentaires : homme ressource, surveillance, charges de fonctionnement. Par contre, 1 'utilisation encore plus forte de micro-ordinateurs et de didacticiels contribue à l'accroissement du nombre de formés et donc à une baisse du coüt des matériels par stagiaire : dans ce cas, la répartition de la charge sur un plus grand effectif diminue le coüt du matériel par personne. Des économies d'échelle se réalisent alors. 2.2 Effets de l'introduction de l'EAO par rapport aux collts d'une formation traditionnelle : Ainsi que nous venons de le voir, des coûts supplémentaires dus à l'utilisation de l'EAO apparaissent. La question fondamentale repose alors sur l'impact de ces coüts supplementaires par rapport au collt de formation traditionnelle. Malgré ces surcollts, ne peut-on pas envisager une baisse du coût unitaire, les lois d'évolution en fonction du nombre de formés étant différentes pour les deux formes d'enseignement ? Il est bon d'y réfléchir sachant que ces deux modes de formation ne représentent pas nécessairement une alternative. Un des 18 points clés de toute cette réflexion représente alors la question du formateur. Notre propos se doit maintenant d'envisager le problème du formateur. Dans un second temps, nous tenterons de recenser quelques facteurs susceptibles de faire baisser le coût de formation par rapport aux sessions traditionnelles. L'influence sur le coût du formateur : Etudier l'évolution des coûts d'une formation intégrant l'EAO impose de tenir compte de la typologie des formes d'utilisations de ce nouvel outil. Au-delà de la prise en compte des coûts fixes ou variables liés à la technique (micro-ordinateur /didacticiel) intervient la question du formateur. Sa place induit ou non des coûts variables non négligeables. Plusieurs hypothèses sont à retenir, qui prennent en compte l'alternative que constitue la présence ou non du formateur. 1) Les connaissances sont diffusées à partir d'un 11 Stock11 fixe de micro-ordinateurs. Les coûts fixes sont importants; les coûts variables apparaissent faibles. Le coût de formation par stagiaire baissera avec l'augmentation de la taille de l'auditoire : les économies d'échelle sont fortes puisque la massification de la formation répartit plus largement les coûts fixes donc diminue le coût par unité produite. Dans le cas du maintien total du formateur (comme en Formation Traditionnelle), les coûts variables restent importants. Le surcoût par élève, dtî. au matériel utilisé, doit être minime surtout lors d'une utilisation intensive des machines (économies d'échelle). Lorsque le formateur intervient plus partiellement, il s'opère une économie au niveau de l'enseignant. Cette dernière est-elle compensée par le coût supplémentaire des matériels ? La réponse à une telle 19 question dépend de la formation envisagée et de la possibilité d'absence de l'instructeur. Celui-ci peut alors avoir une tâche de supervision, d'aide épisodique. Il n'est pas toujours présent dans la salle. On peut envisager qu'il suive parallèlement une seconde formation. Il circule alors d'une classe à l'autre et apporte des réponses aux diverses sollicitations des stagiaires. Une baisse du coût par stagiaire apparaît tout à fait envisageable. 2) Le nombre de micro-ordinateurs n'est plus figé et évolue de façon discontinue en fonction de l'importance de la population à former. Les coûts variables restent faibles; les coûts des matériels ne sont pas tout à fait fixes. L'augmentation de la taille de l'auditoire induit un recours plus important aux enseignants et aux machines. Le coût total croît avec la population. En cas de moindre intervention du formateur, l'évolution du coût total sera moins rapide. Tout dépend, comme nous l'avons montré ci-dessus, des possibilités d'absence de l'enseignant. Il semble plus difficile mais néanmoins possible d'envisager, pour ce cas, une baisse notoire du coût par stagiaire. Peut-on encore envisager des économies d'échelle ? La réponse semble positive tout en sachant bien que ces dernières demeurent moins fortes que dans le premier cas. La présence ou non du formateur manifeste des répercussions sur les coûts. A première vue, dans l'abstrait, des possibilités de substitution homme/machine existent; elles apparaissent plus ou moins importantes et dépendent de facteurs divers (qualité du didacticiel, niveau du public, autonomie dans l'apprentissage ... ). Dans le meilleur des cas, on peut envisager une forte substitution possible. Il convient de voir, dans la réalité, ce qui est envisageable à cet égard. Toute 20 possibilité d'obtenir des économies d'échelle apparalt avant tout liée au mode d'intégration de ce nouvel outil. Les possibilités de baisse de coats : Comme nous venons de le voir, des possibilités de baisse des coûts s'avèrent envisageables. Il apparaît donc intéressant d'examiner les conditions de leur minoration. a) Diminution du temps de formation Tout d'abord, une diminution du temps de formation doit contribuer à une réduction des coûts. Bien évidemment, il ne s'agit pas de limiter coûte que coûte la durée de session mais bien d'atteindre les mêmes objectifs pédagogiques sur une période plus courte. La limitation du temps de formation implique plusieurs incidences sur les coüts : . Temps d'intervention de l'enseignant moindre formateur moins élevé . coût du . Monopolisation plus réduite des matériels : cela permet à un plus grand nombre de stagiaires de travailler sur les machines . . Absence plus courte du poste de travail et réduction des salaires versés sans contrepartie productive . . Diminution dans certains cas des frais de déplacement. . Possibilité, comme nous avons déjà pu le mettre en évidence, de former un plus grand nombre de personnes. Cela peut permettre 21 dans certaines situations, de plus fortes économies d'échelle : stock fixe de micro-ordinateurs et de didacticiels (encore plus importantes si l'achat d'un seul logiciel permet une installation sur toutes les machines). b) Modification de l'activité du formateur Ainsi que nous avons déjà pu l'appréhender, la part d'intervention du formateur agit de façon non négligeable sur les coûts. L'enseignement traditionnel reposant essentiellement sur lui, sa disparition totale ou partielle induit nécessairement une baisse des coüts. L'absence partielle de 1 'instructeur lui permet d'assurer un travail de préparation de formations futures. Sur un quota d'heures identique, englobant temps de préparation et face à face pédagogique, le second peut alors devenir quantitativement plus élevé. Ceci autoriserait la prise en compte d'un nombre croissant d'élèves. Il est parfois envisagé qu'une moindre présence du formateur, au sein d'un cursus, rende possible un suivi simultané de plusieurs sessions parallèles. La baisse des coûts devient alors très forte. Cependant, une remarque s'impose. Ce type de pratique tout à fait réalisable modifie le rôle pédagogique de l'enseignant. Le formateur 11 glisse" alors vers ce qu'il est convenu d'appeler une action "d'homme ressource 11 • Enfin l'EAO apportant la base d'un cours, l'adaptation des nouveaux enseignants (approche générale du cours- contacts d'harmonisation avec les autres formateurs) devient plus rapide. Etant plus vite opérationnels, ils consacrent dès lors moins de temps à toute organisation préalable au démarrage dans l'établissement. Pour certaines institutions, ce point revêt une importance particulière. En effet, elles connaissent un turn-over important de leurs intervenants. 22 c) Autres facteurs L'utilisation de l'EAO comme support de cours, et par conséquent comme trame générale, évite l'achat de progressions pédagogiques vendues par des groupements spécialisés (certaines institutions achètent, pour assurer tel ou tel cours, une progression pédagogique livrant tout le cursus et la démarche à suivre pour atteindre l'objectif cognitif visé). Par ailleurs, dans le cas de centres d'enseignement individualisé, la pénétration de l'EAO contribue à réduire les frais de tirage de fiches de travail cartonnées. Une utilisation par un grand nombre de stagiaires nécessite des frais de duplication croissants. A défaut de résultats globaux concernant l'impact de l'EAO sur les coa.ts de formation, la présente réflexion met en lumière toutes les difficultés de leur estimation et de leur loi d'évolution. L'économiste doit-il pour cela renoncer à toute tentative d'approche exhaustive? La question ne se pose pas en ces termes. La très grande souplesse d'utilisation de ce nouvel outil impose une étude spécifique propre à chaque forme d'intégration. Tout d'abord, toute analyse économique doit prendre en compte la philosophie générale de pénétration de ce nouvel auxiliaire pédagogique : . Qu'attend-on de ce nouvel outil? . Est-il introduit comme substitut du formateur ou comme complément pour une amélioration de la formation ? . Va-t-il, dès lors, augmenter les coûts de formation ou peut-on en espérer une baisse ? 23 Certes, l'ensemble de cette approche s'opère à partir d'une base de comparaison : 1' enseignement traditionnel. Ces deux formes apparaissent-elles réellement substituables et source de confrbntation ? ·L'écueil profond sur lequel bute l'économiste provient en fait de la réponse plutilt négative à cette question. Ceci crée la difficulté. Dans certaines situations se réalise une substitution totale ; dans d'autres, elle est plus partielle. Enfin dans un troisième cadre, il faut parler de complémentarité. Malgré cela, le seul recours pour livrer une réflexion sur cette nouvelle technologie de formation s'appuie sur la base traditionnelle. Lorsque les critères de mise en oeuvre sont définis très précisément (annexe 1), une situation de comparaison apparaît possible. Cette dernière repose alors sur deux points forts : le nombre de· stagiaires visés, la durée de formation. Une loi d'évolution des ·coûts peut ainsi s'établir. La véritable comparaisori en termes financiers se réduit alors en une question forte : à partir de quel effectif ou de quel nombre d'heures/élèves parvient-on à un coût égal, puis inférieur à une formation traditionnelle ? Une approche de la rentabilité uniquement en termes de coûts apparaît quelque peu réductrice. Bien que cette dimension revête une importance particulière, toute réflexion sur l'acte d'enseignement a pour obligation d'évaluer l'apport auprès des élèves. Afin de poser réellement le problème, il convient, parallèlement, d'étudier les effets quantitatifs et qualitatifs sur la formation ciblée. Même si, de par leur nature, les éléments qualitatifs s'apprécient plus difficilement, ils demeurent, dans bien des cas, primordiaux. Là encore, se pose la véritable question : qu'est-ce que la rentabilité? Comment la définir ? Le caractère particulier de l'enseignement rend bien plus complexe encore toute approche économique. Pour certaines institutions, la 11 production" d'une population à un niveau de connaissances requises, pour répondre à tel impératif industriel ou commercial, pose réelle- 24 ment le problème en termes de rentabilité stricto-sensu. Pour d'autres, l'aspect qualitatif l'emporte, sollicitant moins d'exigences de calcul économique. Cependant, quel que soit l'impératif majeur, une réflexion sur l'efficacité des nouveaux outils engagés s'impose. Une approche complète pour une réflexion approfondie, nécessite une analyse à la fois centrée sur les coûts mais aussi sur l'atteinte des objectifs prévus pour la formation visée. Une étude méthodologique de 1' efficacité se doit, par conséquent, d'être développée parallèlement. 3) Efficacité de l'enseignement assisté par ordinateur : analyseévaluation des effets Le recensement des effets s'articule autour des trois "acteurs" présents : les formés - le formateur - le système de formation. Une étude exhaustive des effets oblige une approche sous double dimension quantitative et qualitative. Effets de l'EAO sur les formés : D'un point de vue qualitatif, on relève : - des effets en terme d'atteinte des objectifs proportion de stagiaires formée au niveau souhaité ; - des effets cognitifs : ce domaine relève directement de la matière enseignée. L'élément clé repose sur les 11 tests" proposés aux stagiaires avant et après la formation dispensée. L'analyse des écarts entre ces deux épreuves fournit la mesure du niveau atteint. La 25 situation de comparaison réelle de groupes· classes utilisant pour les uns l'enseignement traditionnel, et pour les autres la formation avec EAO se montre fort intéressante. Cela nécessite cependant des précautions fondamentales avant toute mise en oeuvre de l'évaluation (identité des objectifs poursuivis - qualité à peu près homogène des formés - niveau général des stagiaires approximativement le même). - des effets sur le temps d'apprentissage : il s'agit de mesurer le temps exact passé par le formé pour acquérir les connaissances nécessaires. D'un point de vue qualitatif, l'évaluation des divers effets mis en évidence s'opère, dans ce cas, par observations sur le terrain et enquête auprès des formés. Elle concerne notamment : -l'individualisation de l'apprentissage, -l'adaptation aux connaissances et rythme de travail du stagiaire, - l'interactivité : dialogue homme/machine, - le degré d'acceptation de l'EAO. Effets de l'EAO sur le formateur : La principale question relevant de l'axe quantitatif appartient à la mesure du temps d'intervention du formateur. Il s'agit de cOnnaître la durée de sa présence lors d'un stage intégrant l'EAO et de la comparer, avec celle d'un cours traditionnel. Du point de vue qualitatif, il s'agit d'évaluer : - la place du formateur. Cet aspect de l'étude porte essentiellement sur l'organisation pratique du cours. 26 - le rôle du formateur dans sa dimension pédagogique .: le formateur voit sa charge de diffusion de connaissances modifiée. Il devient nécessaire d'examiner le nouveau rôle de l'instructeur et d'apprécier son sentiment suite au 11 partage 11 de sa fonction de transfert avec l'ordinateur. - la rigueur pédagogique demandée au formateur. La manifestation de cet effet apparaît, selon le cas, à deux niveaux : conception du didacticiel/intégration dans le cours. D'une part, lorsque le formateur participe à 1' élaboration du didacticiel ou plus spécifiquement à la maquette pédagogique, une réflexion de fond s'instaure. Ce travail d'approfondissement apporte alors un plus fin cadrage des formes et contenus des cours diffusés. Il manifeste par la suite, .des répercussions sur l'enseignement diffusé. D'un autre côté, l'intégration de didacticiels dans un stage livre inévitablement une charpente sur laquelle s'appuiera l'enseignant. Effets de l'EAO sur le système de formation : Les effets sur le système de formation qui peuvent donner lieu à une évaluation quantitative sont essentiellement la durée de la formation et le nombre de personnes formées. En ce qui concerne la durée d'une session de formation avec EAO par rapport à un stage traditionnel, la différenciation entre les notions de temps d'apprentissage (afférent aux formés) et de durée de session (relative au système de formation) est primordiale. Tout gain de temps d'apprentissage n'induit pas nécessairement une baisse de la durée, de session. En toute logique} on pourrait envisager une corrélation entre les deux mais ce n_:est pas obligatoirement le cas. (utilisation par exemple du temps "gagné" à des fins d'approfondisse- 27 ment des notions par diversification des auxiliaires pédagogiques). Cependant, dans la mesure où l'introduction de l'EAO induit une diminution du temps d'apprentissage, il devient logique d'envisager une réduction de la durée du stage. En ce qui concerne 1' effet sur le nombre de personnes formées en même temps ou sur une période plus courte, la présentation de I'EAO comme démultiplicateur de l'action du formateur conduit à s'interroger sur ses capacités de massification de la formation. Certaines entreprises, face à l'ampleur des enseignements à développer, renoncent à recourir aux sessions traditionnelles et escomptent trouver en I'EAO une réponse à leurs exigences. La limitation temporelle d'une session traditionnelle, d'une importance particulière pour les plans de formation, peut induire trois conséquences majeures possibles : 1) soit le nombre prévu de stagiaires se trouve formé sur une période plus courte. Leur opérationnalité est donc plus rapide. Les objectifs de formation se réalisent dans un délai plus court. Les plans s'y afférant peuvent devenir plus ambitieux. 2) soit une quantité plus grande de personnes suivent un stage pour la période initialement prévue. 3) soit, dans l'hypothèse la plus favorable, une quantité plus grande de personnes est formée sur une période plus courte. Les effets sur la qualité de la formation sont potentiellement nombreux. 28 Effets pédagogiques : lors de la pénétration de l'EAO comme support principal des connaissances à transmettre, deux conséquences majeures pour le système de formation peuvent apparaître, à priori, intéressantes : 1)_ Un contenu minimum, celui du didacticiel, se trouve diffusé conformément aux objectifs prévus. Cela peut se montrer particulièrement intéressant lors de formation de public "délicat". Il est effectivement très difficile, pour un enseignant, de trouver la juste adéquation entre un cours traditionnel souvent trop théorique et des situations pédagogiques trop "ouvertes" qui ne permettent aucune manipulation de connaissances. Dès lors, la tendance à dériver devient forte. La présence de l'EAO reconduit le formateur dans le sillage des objectifs. Les responsables du système de formation, sans négliger les difficultés rencontrées par les enseignants, demeurent certains qu'un quota minimum de connaissances a bien été diffusé. 2) Les didacticiels intégrés dans une progression forment des supports sur lesquels les enseignants appuient leur cours. En cas de changement de formateur (situation plus fréquente qu'en formation initiale) un cadre de travail existe. Le nouvel intervenant ne repense pas tout le cursus mais possède déjà un archétype qu'il enrichit simplement de ses propres sensibilités . . Homogénéisation du contenu de la formation dans le temps et dans 1' espace : s'agissant des mêmes didacticiels circulant sur tout le territoire, les diverses unités de l'entreprise possèdent le même outil de travail. Les logiciels_ étant autoporteurs, les mêmes cours contenant les mêmes données et le même vocabulaire sont diffusés à l'ensemble des services concernés quel que soit leur localisation géographique. Il y a constitution, pour les stagiaires, d'un véritable 11VOcabulaire 29 communu. De plus, sur un ensemble de sessions se déroulant sur une période donnée, le même contenu se trouve réellement diffusé. Pour le cas de connaissances stables ou peu évolutives, cette homogénéisation dans le temps peut apparaître importante. Les cours théoriques appropriés à une utilisation future précise se trouvent diffusés identiquement dans toute l'entreprise . . Décentralisation de la formation : les diverses unités de l'entreprise géographiquement dispersées possèdent chacune les didacticiels utilisés. Elles ne sont plus obligées d'envoyer leur personnel dans des lieux centralisés de formation. . Degré d'autonomie dans la réalisation de la formation chaque unité disposant de matériel et de didacticiels peut gérer la formation de ses employés sans attendre une organisation générale demandant beaucoup de temps de mise en place . . Disponibilité totale des cours sur les lieux de travail : dans le cas de libre-accès, le personnel peut travailler suivant son temps disponible y compris la nuit lorsqu 'un système de postes 3 x 8 ou 4 x 8 est en place . . Potentialités sans équivalent : l'utilisation de l'ordinateur permet des activités impossibles à réaliser en enseignemen~ traditionnel. La simulation de situations diverses avec intervention directe de l'élève apporte une dimension nouvelle à la formation. La prise en compte des deux dimensions de l'étude de 1' efficacité représente une approche très large. Toute investigation en ce sens doit aborder tous les effets prévus ou non prévus apparaissant lors de la formation. Pour une analyse scientifiquement valable et non réductri- 30 ce, il est fondamental de réfléchir sur les répercussions quantitatives et qualitatives de l'entrée de cette nouvelle technique sur les trois "intervenants" de la formation. Contrairement à ce que l'on pense communément et aux quelques approches déjà réalisées, la part qualitative apparaît non négligeable. Elle demeure, certes, d'évaluation difficile, mais néanmoins de premier ordre. Uen réflexion sur le rapport coût-efficacité de 1 'EAO amène a fortiori à lui réserver une place toute aussi nette. Cette approche forme un cadre théorique défini à priori. Il convient de l'adapter voire même de l'enrichir lors de toute étude plus particulière d'un 11 terrain 11 donné. Dans les chapitres suivants, nous avons mis en oeuvre cette démarche en vue d'évaluer l'intégration de l'EAO dans sept formations. Chapitre 1 Evaluation coût-efficacité de l'EAO en formation "Initiation à la commande numérique" chez Renault Véhicules Industriels 33 L'introduction de l'EAO chez Renault Véhicules Industriels fait suite à une première expérience, acquise au cours de ces dernières années. Le cours d'initiation à la commande numérique, objet de l'évaluation, tient-compte, pour son organisation, et pour l'intégration de l'EAO d'une certaine réflexion. Cette dernière, certes encore modeste, a été bâtie à partir de situations diverses, vécues et appréciées. De 1' ensemble des "expérimentations" antérieures, quelques idées directrices ont été dégagées. En premier lieu, la nécessité d'un encadrement répondant aux problèmes techniques et pédagogiques s'avère évidente. Même si l'implication du supérieur hiérarchique, dans ce type de formation se trouve fondamentale, celui-ci ne possède pas forcément une compétence pédagogique. Par ailleurs, tout système reposant sur le libre service montre très vite ses limites si un suivi précis des actions de formation ne s'opère pas. Une reprise des acquis avec le formateur apparaît indispensable. Fort de tous ces enseignements, l'EAO se trouve donc intégré dans la formation "Initiation à la commande numériqueu. Son introduction relève donc de deux objectifs complémentaires : apprentissage du contenu et "apprendre à apprendre" 1.1 Présentation d'une session traditionnelle "initiation à la commande numérique" : Afin de situer. le stage d'enseignement "traditionnel", il convient de présenter ce qui se faisait jusqu'alors à Lyon ou St Priest avant l'intégration de l'EAO. 34 La formation se déroulait sur dix journées non consécutives : les quatre premières portant sur la technologie de la machine outil à commande numérique (MOCN), les trois suivantes sur le tournage (terminées par un exercice), les trois dernières sur le fraisage (conclues par un problème). Dans certains cas, un stage spécifique de fraisage ou tournage pouvait être proposé ; il ne comprenait alors que sept jours (quatre en technologie et trois en matière choisie). Ces types d'action ne comportaient aucun travail pratique c'est-à-dire de manipulations sur clavier de MOCN. Ces dernières devaient être vues à l'atelier, soit d'une façon active, soit sous forme de·démonstration, sous la conduite de la maîtrise du secteur. En ce qui concernait les exercices, la correction s'effectuait par le formateur qui prenait en compte les réponses de chaque groupe. Tout reposait donc sur l'instructeur qui appréciait comme "bon" ou "pas bon" le programme préparé. Il apparaît tout de même nécessaire de bien situer la partie de quatre jours en technologie. Elle abordait de manière assez détaillée la description des éléments constitutifs d'une MOCN. D'après les indications livrées par les responsables de la formation, cet approfondissement descriptif n'apporte pas nécessairement une réponse à chacune des personnes présentes et apparaît souvent comme fort long. Selon la provenance des stagiaires (production, maintenance, méthodes ... ), cela s'avère plus ou moins nécessaire. Il est à noter qu'une formation traditionnelle continue d'être assurée à l'unité de Limoges. A la demande de cet établissement, la session 11 lnitiation à la Commande Numérique" relative au tournage et au fraisage se trouve transformée en un stage de huit journées à dominante tour ou fraisage : quatre jours en technologie (connaissances générales de la CN ... ) puis quatre en approche spécifique (tour ou 35 fraisage); La dernière journée est réservée à l'exercice complet par petits groUpes de deux, trois ou quatre. Ces derniers avancent à leur rythme pour parvenir le plus loin possible. Généralement, le programme ·complet avec correction n'est pas atteint, la solution finale étant livrée par papier-listing laissé par le formateur. Aucune manipulation sur pupitre ne se réalise dans le cadre du stage, les formés devant le faire dans leurs ateliers respectifs. 1.2 Introduction de I'EAO dans la formation "initiation à la commande numérique" : Prenant en compte les idées directrices dégagées lors des diverses introduCtions de l'EAO, il a semblé opportun d'utiliser ce nouvel outil en composition avec cours traditionnel et manipulations diverses. Le stage. ses objectifs. l'intégration de l'EAO IntitUlé 11Les bases de la commande numérique en mécanique d'usinagen, ·ce stage représente avant tout une initiation en ce domaine. Diffusé au Centre de Formation de St Priest, il intègre l'Enseignement Assisté par Ordinateur avec la présence d'un formateur. Il s'adresse aux ouvriers professionnels, techniciens, maîtrises, des services de maintenance et fabrication. Quelques pré-requis paraissent souhaitables telles de bonnes notions d'usinage par enlèvement de copeaux. A cette première formation, font suite deux autres stages de spécialisation (Programmation de base Num 760 de six jours) et de perfectionnement (entraînement à la programmation Num 760 de six jours également). 36 Que ce soit sous forme traditionnelle ou avec introduction de l'EAO, les objectifs sont identiques : - Découvrir la structure des machines outils à commande numérique (tour - fraiseuse), leur principe de fonctionnement. - Se familiariser avec le vocabulaire des éléments constitutifs d'une MOCN. - Découvrir le schéma de programmation manuelle, la conduite d'une MOCN, les notions de sécurité et d'entretien préventif. Prenant en compte notre typologie des formes d'intégration de l'EAO, il s'agit d'appliquer cette grille au cas évalué : But apporte une formation nouvelle à l'apprenant Contexte intègre la formation existante Lieu dans le centre de formation Nombre de micro-ordinateurs une salle de type "laboratoire" : 4 appareils Moment pendant le temps de travail Manière intégrée Public captif Unité de base quasi individuelle Nature apprentissage Intégration "mode mixte" Relation au formateur avec suivi 37 Evaluation et déroulement des stages : Après plusieurs entretiens avec le responsable des nouvelles technologies dans la formation chez RVI et plusieurs réunions avec les assistants de formation de chaque usine (moteurs - ponts ~ fonderie - ·méthodes - autocars/autobus), l'ensemble de notre intervention a pu être définie. Par ailleurs, plusieurs rencontres avec le formateur nous ont permis de mieux cadrer l'ensemble des connaissances et savoirfaire dispensés. L'évaluation repose sur notre suivi de trois sessions-de formation (Juin/Juillet - Octobre/Novembre - Novembre/Décembre) dispensées de manière quasi identique par le même formateur. Quelques aménagements s'avèrent nécessaires au fur et à mesure du dérouleinent des stages car l'ensemble relève encore de l'expérimentation. Stage de Juin/Juillet 1988 : L'ensemble de la formation se déroule sur dix jours selon une progression définie globalement. A l'issue d'une présentation générale du stage (explicitation des objectifs, méthode de travail, approche succinte et rapide de la commande numérique .... ),les huit formés s'organisent en binômes. Ils débutent alors le travail sur le' didacticiel 11DIDA CN11 ••• le formateur apportant des explications et èompléments individuels aux différents groupes. Le deuxième jour, avant la reprise du travail devant l'ordinateur, le formateur procède à Une petite récapitulation de quelques éléments clés appréhendés la veille, non soUs forme de cours magistral, mais plutôt de reprise élaborée avec les personnes elles-mêmes. A partir de ce moment, les binômes retrouvent le didacticiel et vont cheminer à leur rythme jusqu'à la fin de la formation. Ils respectent les divers points de passage obligatoires 38 que forment les différents exercices du "contrat11 : exercices 11 tour 11 puis 11 fraisage 11 du didacticiel, deux problèmes de tournage et un de fraisage soumis par le formateur. Il est intéressant de souligner qu'à tout instant, lors de 1' élaboration des programmes de pièces, les formés peuvent recourir à l'EAO pour rechercher telle ou telle information, vérifier un renseignement, réviser une notion mal assimilée (instruction, syntaxe de programmation ... ). Stage d'Octobre/Novembre 1988: Ce stage s'organise selon le même cadre que Juin/Juillet mais sur une durée de huit journées. Globalement le cursus demeure identique. Il faut cependant noter que l'ensemble de tournage (cours + exercices) est entièrement réalisé dans un premier temps. L'étude complète du fraisage y fait suite. Stage de Novembre/Décembre 1988 : De même que celle d'Octobre/Novembre, cette formation se présente sous huit journées. Le corps général d'organisation demeure identique avec cependant quelques aménagements relatifs aux exercices. En effet, l'expérience démontre la nécessité de soumettre de façon régulière de petits exercices afin d'apprécier les acquisitions successives et surtout l'assimilation des notions apprises. Tout au long du stage, de courts exercices sont proposés aux formés de façon à leur faire appliquer ce qu'ils viennent d'appréhender. Pendant l'exécution de ces travaux, le didacticiel demeure à la disposition des binômes qui l'utilisent lors de difficultés rencontrées. 39 Didacticiel utilisé : Le didacticiel "DIDA CN" introduit dans le cadre de cette formation a pour objectif pédagogique l'apport de connaissances élémentaires sur les machines outils à commande numérique et leur mise en oeuvre. Le public cible représente des personnes utilisant des machines outils traditionnelles et de niveau CAP. Ce didacticiel se divise en dix modules intitulés successivement : généralités sur les MOCN, axes d'une MOCN, origines, langage machine, fonctions préparatoires, cycles et micro-instructions, introduction au tournage sur MOCN, exercices de tournage et de fraisage. Objectifs atteints : L'appréciation des objectifs atteints s'établit en référence aux buts prévus du stage, enrichis d'apports spécifiques liés à la façon de travailler. L'évaluation de l'effiCacité interne se place, dans ce contexte, essentiellement par rapport à l'atteinte des objectifs. En effet, le Centre de St Priest ne diffusant plus de formation traditionnelle, nous évaluons l'action pour elle-même, sans comparaison. Certes, des indications sur les sessions traditionnelles antérieures nous ont été données par l'instructeur et diverses personnes du Centre ; cela nous conduira tout de même à livrer quelques termes comparatifs. La perspective première de ce stage concerne la découverte des machines outils à commande numérique et la compréhension de leur principe de fonctionnement au travers de 1' élaboration de programmes. La réalisation de l'objectif n'est pas, en soi, la création d'une pièce par un programme optimisé, le plus performant possible, mais 40 l'utilisation de fonctions de base. Il s'agit, en fait, d'apprendre aux opérateurs, à décoder un programme (le lire et comprendre comment il est écrit) ; cela passe avant tout par une phase de codage. L'ensemble des. exercices proposés a pour objectif fondamental une réflexion sur l'écriture d'un programme avec toutes les questions qui s'y réfèrent.:· Cependant, chaque stagiaire vise la réalisation de la· pièce 11 bonne 11 pour lui, l'atteinte de l'objectif se mesure par la vérification sur pupitre de la validité de l'usinage. 1.3 Etude comparative des coilts d'une formation traditionnelle Puis "mixte" : "initiation à la commande numérique" : Avant de présenter les différents calculs de coüts établis dans le cadre de cette évaluation, il paralt important de souligner le caractère particulier de ces mesures. En effet, la présentation des chiffres propre à chaque entreprise, implique, quelquefois, une approximation réalisée à partir d'informations spécifiques à la Société. Avant de soumettre les tableaux, nous définirons le cadre général des calculs et surtout les diverses hypothèses retenues pour leur élaboration. Cadrage méthodologique et hypothèses retenues : Tout d'abord, les données utilisées pour l'élaboration des coûts sont hors taxes. Les calculs conduisent, dans un premier temps, à l'obtention d'un coût horaire d'enseignement par stagiaire englobant l'ensemble des charges spécifiquement relatives à la diffusion des connaissances. Nous retenons, pour amortissements des micro-ordinateurs et didacticiels, des périodes respectivement de quatre et trois années. Le calcul des coûts s'établissant à partir de données annuelles, 41 le nombre d'heures de diffusion de cours pour un formateur nous a été livré par 1' entreprise. Il est à noter que 1' enseignant assure une tâche de face à face pédagogique ainsi qu'un travail de préparation de cours et de conseil. Le coüt horaire par stagiaire étant un coll.t d'enseignement, il faut, pour approcher un coût de formation, y adjoindre les salaires des formés, les frais annexes (repas ... ), les déplacements. Par rapport à la nature de la formation évaluée, nous présenterons deux études de cas. La première retiendra la présence de stagiaires de Lyon et environs immédiats (St Priest, Vénissieux ... ) ; la seconde prendra en compte des formés en totale provenance d'Annonay. Certes, la situation réelle, lors de la participation de stagiaires éloignés s'apparente plus à une composition mixte du groupe de stage. Il est à noter que les didacticiels utilisés ne proviennent pas du contexte ARDEMI. Aussi nous ne prenons pas en compte le coftt lié à l'adhésion de l'entreprise. Par ailleurs, le coüt de la personne chargée du développement et du suivi des nouvelles technologies dans la formation pour toute la structure RVI n'est pas intégré. Par rapport à l'ensemble de sa tâche, la part relevant de ce stage ressort minime. Comme nous l'avons évoqué dans l'introduction, il est aussi possible de raisonner en termes de coüt du stage (notamment lors de changements dans sa durée). Nous présenterons, suite aux coûts horaires de formation par stagiaire un calcul de coûts de stage (selon les deux modes). 42 1.3.2 Coûts d'une formation traditionnelle : 1.3.2.1 CalcuL du coüt horaire d'enseignement par stagiaire: Un formateur assure, annuellement, 650 heures de diffusion en Commande Numérique. Groupe de 10 stagiaires - Durée : 10 jours. Salaire et charges 30 KF par mois par formateur 360 sociales du formateur Charges diverses : élee- 12 KF par mois 144 tricité, photocopies· 12 KF x 12 = 144 KF Bâtiments, matériels 4 KF par m2 8 m2 par personne 18 divers 4KFx8xl0=320KF Amortissement : 10 ans Utilisation prévue : 1700 h/an Taux d'utilisation : 65% Utilisation réelle : 1100 h/an 32 KF x 650 = 18,91 1100 [ Total 522 Cm1t horaire d'enseignement : (pour 10 stagiaires) 522,91 = 0,8045 KF 650 Coû.t horaire d'enseienement par stagiaire : 0,0845 = 0,08045 KF soit 80,45 F 10 KF 91 91 43 1.3.2.2 Calcul du coût horaire de formation par stagiaire : 1er cas - 10 stagiaires de Lyon et environs proches. Durée : 10 jours - 80 heures Nombre de stagiaires : 10 Coût d'enseignement 0,08045 KF x 80 x 10 = 64,36 KF Cotît des repas 0,035 KF x JO x 10 = 3,5 KF (10 repas servis pendant 10 jours) Coût des salaires 0,08 KF x 80 x 10 = 64 KF 80 F/h est le coût salarial moyen d'une personne devant fréquenter ce stage 1 Total Coût horaire de formation : l..3..L..!!Q = 1,648 KF (pour 10 stagiaires) 80 Coût horaire de formation par stagiaire : J..Ma = 0,1648 KF soit 164,80 F 10 64 36 3 50 64 131 86 KF 44 2ème cas- 10 stagiaires d'Annonay en formation à St Priest : Durée : 10 jours - 80 heures Nombre de stagiaires : 10 Cotît d'enseignement 0,08045 KF x 80 x 10 ~ 64,36 KF Coüt des repas 0,035 KF x 10 x 10 ~ 3,5 KF (10 repas servis pendant 10 jours) Coat des salaires 0,08 KF x 80 x 10 ~ 64 KF 80 Flh est le coat salarial moyen d'une personne devant fréquenter ce stage Frais de déplacement 0,002 KF x 150 x 10 x 3 = 9 KF Remboursement des frais de déplacement avec une automobile personnelle pour 4 stagiaires, Soit pour 10 stagiaires, 3 voitures nécessaires assurant 150 km journaliers (Lyon Annonay 75 km) pendant 10 jours. Coût horaire de formation : 140 86 1,761 KF (pour 10 stagiaires) 80 Coil.t horaire de formation par stagiaire : 1.761 = 0,1761 KF soit 176,10 F 10 1 Total 64 3 64 9 140 KF 36 50 86 45 1.....3...1 Coûts d'une formation 11 mixte" 1.3.3.1 Calcul du coût horaire d'enseignement par stagiaire : Un formateur assure, annuellement, 570 heures de diffusion en Commande Numérique. Groupes de 8 stagiaires - Dur~e : 8 jours. KF Salaires et charges sociales 30 KF par mois par formateur 360 du formateur 30KFx 12 = 360KF Charges diverses : élee- 12 KF par mois 144 tricité, photocopies 12KFx 12 = 144KF Bâtiments, matériels divers 4 KF par mz 8 m2 par personne 13 27 4KFx8x8=256KF Amortissement ; 10 ans Utilisation prévue : 1700 h/an Taux d'utilisation : 65% Utilisation réelle : 1100 h/an 25'6 KF x 570 = 13,27 KF 1100 Micro-ordinateurs 20JCF par binôme- 4 binômes 10 37 20·KF x 4 = 80 KF Amortissement : 4 ans Utilisation prévue: 1700 h/an Taux d'utilisation : 65% Utilisation réelle : 1100 h/an 20 KF x 570 - 10,37 KF noo Didacticiel 4 Qidacticiels 26 67 20'KFx4 = 80KF Arilortissement : 3 ans (cadre non ARDEMI) Formation du formateur 32·heures de formation réelle et 64 heures de prépa- 8 16 ration, connaissance personnelle du didacticiel. 0,17 KF x 32 x 3 = 16,32 KF Amortissement : 2 ans 16;32 KF: 2 = 8,16 1 Total 562 47 Coftt horaire d'enseignement : 562,47 = 0,9867 KF (pour 8 stagiaires) 570 46 Coût horaire d'ensei~nerilent par stagiaire : 0.9867 = 0,1233 KF soit 123,30 F 8 1.3.3.2 Calcul du cofrt horaire de formation par stagiaire : 1er cas - 8 stagiaires de Lyon et environs proches : Durée : 8 jours - 64 heures Nombre de stagiaires : 8 Coût d'enseignement 0,1233 KF x 8 x 64 = 63,13 KF Coût des repas 0,035 KF x 8 x 8 = 2,24 KF Cofit des salaires 0,08 KF x 64 x 8 = 40,96 KF Cofrt horaire de formation : ll!.Q...ll = 1,661 KF (pour 8 stagiaires) 64 Coût horaire de formation par stae;iaire: UQL = 0,208 KF soit 208 F 8 1 Total 63 2 40 106 KF 13 24 96 33 47 2ème cas - 8 stagiaires d'Annonay en formation à St Priest : Durée : 8 jours - 64 heures Nombre de stagiaires : 8 KF Coût d'enseignement 0,1233 KF x 8 x 64 ~ 63,13 KF 63 13 Cofit des repas 0,035 KF x 8 x 8 ~ 2,24 KF 2 24 Coût des salaires 0,08 KF x 64 x 8 ~ 40,96 KF 40 96 Frais de déplacement 0,002 KF x 150 x 8 x 2 ~ 4,8 KF 4 80 Remboursement des frais de déplacement avec une automobile personnelle pour 4 stagiaires. Soit pour 8 stagiaires, 2 voitures nécessaires assurant 150 Km journaliers (Lyon Annonay 75 km) pendant 8 jours. 1 Total 111 13 Coüt horaire de formation : 111 13 1,736 KF (pour 8 stagiaires) 64 Coût horaire de formation par stagiaire: 1.736 = 0,217 KF soit 217F 8 En résumé, si l'on prend en compte le coat horaire de formation par stagiaire, l'ensemble des calculs montre que l'introduction de ce nouvel outil induit un surcoût. Les établissements RVI retiennent pour leurs calculs une durée d'amortissement des micro-ordinateurs et des didacticiels de deux années. Cela conduit aux résultats suivants, qui, comme nous pouvons le constater, ne marquent pas une différence notoire. 48 Coût horaire d'enseignement par stagiaire 128,50 F (au lieu de 123,30 F) Coftt horaire de formation par stagiaire : -1er cas : 213 F (au lieu de 208 F) -2ème cas : 222 F (au lieu de 217 F) Cette faible différence liée à la période d'amortissement retenue montre que l'un des principaux points sur lequel nous sommes obligés de faire des hypothèses n'est pas très significatif. Il est important de savoir que certaines mesures qui reposent sur des hypothèses "subjectiveS 11 sont peu sensibles au choix fait par 1' évaluateur. Par contre, si l'on prend en compte le coût global du stage à nombre égal de stagiaires formés, les conclusions se montrent différentes. Le coüt du stage en formation mixte avec EAO se montre inférieur. Dans ce cas, les économies de salaires versés (formateur et formés) réalisées du fait de la diminution de la durée de stage apparaissent plus directement: pour les stagiaires de Lyon, coftt d'une formation traditionnelle (80 h) versus avec EAO (64 h) et économie réalisée par stage : les données sont pour chaque cas en Francs et en heures stagiaires. Stagiaires de Stage en formation Stage en formation Economie sur Lyon traditionnelle mixte avec EAO le coût total (80 h par stage) (64 h par stage) du stage 8 stagiaires 117 868 F (640h-s) 106 496 F (512h-s) 11 372 F 10 stagiaires 131 856 F (800h-s) 118 400 F (640h-s) 13 456 F 12 stagiaires 145 795 F (960h-s) 130 560 F (768h-s) 15 235 F 14 stagiaires 159 790 F (1120h-s) 143 360 F (896h-s) 16 430 F 16 stagiaires 173 785 F (1280h-s) 155 648 F (1024h-s) 18 137 F 49 Si l'on raisonne en coût total du stage, on note effectivement une baisse du coût lorsque l'on introduit les nouvelles technologies informatiques. La raison principale en est la baisse de la durée d'une session (gain de deux jours). lA Efficacité de l'enseignement assisté par ordinateur : analyse des effets quantitatifs et qualitatifs : L'étude de l'efficacité de I'EAO s'articule autour de trois axes. Ces derniers représentent les trois intervenants dans le processus de formation. Nous allons donc étudier successivement les effets sur les formés, sur le formateur et sur le système de formation. Dans chaque présentation, nous distinguons l'aspect quantitatif puis la dimension qualitative des phénomènes évalués. 1.4.1 Effets sur les formés : Effets cognitifs : En début de formation, aucun test de connaissances n'est proposé ; même si certains formés ont déjà quelques notions générales en commande numérique, aucun ne possède de bases en programmation Num 760. La mesure des acquisitions au sein du stage s'opère par la réussite des différents exercices proposés en tournage et fraisage ainsi que par la maitrise des armoires Num 760. Au niveau des deux exercices de fin proposés par le formateur, lés stagiaires 50 doivent écrire le programme de chacune des pièces et le rentrer sur le simulateur (armoire Num 760) qui donne le verdict. Il est important de rappeler qu'en formation traditionnelle, un seul exercice est proposé en tournage et fraisage, puis corrigé collectivement alors que, dans le cas présent, d'autres problèmes ont été traités auparavant. L'ensemble des binômes parvient donc, en des temps différents, à la réalisation de chacun des programmes. Ces derniers, écrits en utilisant les fonctions de base produisent des pièces "bonnes", l'optimisation du programme n'étant pas demandée. Temps d'apprentissage : Une grande diversité apparaît au sein des groupes. Nous prendrons en compte pour ce temps d'apprentissage, celui passé devant le didacticiel, seul diffuseur de la connaissance. Dans ce temps de passage, se trouvent regroupés l'examen du logiciel et les explications spécifiques au binôme apportées par le formateur. A ces durées, il convient d'ajouter l'heure de rappels divers, assurée par le formateur le deuxième jour. Dans le cadre de ces trois phases de formation, il s'avère intéressant d'apprécier différemment la dernière puisque le cursus diffère un peu par rapport aux deux premières. En effet, un plus grand nombre d'exercices ayant été proposés, les stagiaires se sont beaucoup plus trouvés en état de réinvestissement des notions apprises et, par conséquent, ont mieux apprécié leur degré de compréhension. Cela conduit à une plus grande utilisation de l'EAO puisqu'à chaque question insuffisamment comprise, ils retravaillent le module correspondant du didacticiel. La multiplicité de petits exercices soumis aux stagiaires s'avère donc utile car elle permet à chacun une 51 autoévaluation et dans certains cas, une reprise de la leçon. Cette pratique s'adapte très bien au public ciblé pour lequel ce type de formation se présente comme fort difficile. Il peut, de ce fait, travailler en profondeur certains aspects délicats à appréhender. Cela explique, dans le tableau suivant, les différences en temps d'apprentissage (cours EAO et exercices dirigés) entre les deux premières phases et la dernière. Par groupe et selon les sessions : temps d'apprentissage des stagiaires : Groupe 1 Groupe 2 Groupe 3 Groupe 4 Session de juin/juillet 8 h 45 12h25 12h25 14h25 Session d'octobre/novembre !Oh 9 h 30 13 h 17 h Session de novembre/décembre 13h45 17h25 18h55 13h30 De cette évaluation, émergent deux enseignements. Tout d'abord, malgré une grande variété dans la durée de passage devant le didacticiel, une réduction globale du temps d'apprentissage, par rapport à la formation traditionnelle, se réalise. Si l'on considère les six journées (sur les dix) consacrées, en formation traditionnelle, aux tournage et fraisage, cela représente quarante huit heures. L'exercice "final" occupant, par matière, normalement une journée complète, la durée de face à face pédagogique (donc apprentissage) s'élève à trente-deux heures ( 48 - (2 x 8) = 32 heures). En examinant le tableau ci-dessus montrant les temps d'apprentissage sur EAO, les gains de temps se montrent évidents (d'après les chiffres évalués, diminution de 72% (dans le meilleur des cas) à 41% du temps d'apprentissage). Ainsi que nous le verrons, cette baisse induit même une modification de la longueur du stage. 52 Il est à noter par ailleurs que la multiplicité des travaux individuels de réflexion agit sur la fréquentation de l'EAO. Plus les exercices sont nombreux, plus le recours au didacticiel augmente, chaque hésitation ou carence suscitant un retour sur micro-ordinateur. Il peut être, à ce niveau, intéressant de distinguer le temps de travail sur EAO relevant de l'apprentissage et celui appartenant à l'approfondissement de notions (ou à la vérification d'informations). Ce deuxième aspect apparaît significatif pour l'appréciation de 1 'incitation des personnes à travailler seules sur la machine. Ce phénomène conduit l'évaluateur à s'interroger sur l'intérêt des apprenants à s'investir plus complètement qu'en formation traditionnelle. Effets sur la proportion de stagiaires ayant atteint le niveau souhaité : L'introduction de l'EAO dans cette formation semble manifester un effet positif sur la proportion des stagiaires ayant atteint le niveau souhaité. Cela se révèle d'autant plus, que la très grande individualisation de la formation permet un suivi précis des apprenants. En tout état de cause, toutes les personnes sur lesquelles portent les évaluations menées ont atteint les objectifs prévus. L'analyse qualitative des effets de la mise en oeuvre de l'enseignement assisté par ordinateur au niveau des formés, se marque avant tout par une grande individualisation de la formation. Afin de l'apprécier au mieux, sous ses différents aspects, nous avons établi une enquête soumise aux formés lors du bilan de stage. 53 L'observation du stagiaire s'opère, tout d'abord, par l'examen des binômes qui avancent conjointement dans la connaissance. Peu à peu, les questions posées individuellement au formateur montrent les évolutions particulières. Il est clair que l'instructeur connaît les difficultés, les besoins voire même les carences de chacun. Cette relation individuelle rend possible une adaptation et une reformulation du cours propre à la personne qui travaille : le formateur suit donc individuellement l'apprentissage des notions. A l'issue de la session, le formateur peut apprécier les acquisitions de chaque stagiaire, alors qu'en traditionnel, sa vision demeure assez globale. L'introduction de l'EAO, de par la nouvelle approche de travail qu'elle engendre, permet un suivi très précis du stagiaire ... ce qui contribue non négligemment à un meilleur apprentissage. L'introduction de l'EAO marque, sans conteste, une individualisation notoire du travail. Dans le cas étudié, la structure habituelle est le binôme qui, malgré son unité forte, laisse tout de même une part non négligeable à l'individu seul... En ce qui concerne l'adaptation aux rythmes, connaissances et capacités propre à chaque formé, une des réactions positives fortes dégagées à l'issue des formations, recouvre le fait "d'aller à son rythme". Cela apparaît fondamental pour les formés. Ces derniers apprécient de pouvoir revenir en arrière ; ils reconnaissent qu'ils oublient ou négligent involontairement des aspects qu'ils doivent reprendre ensuite. A l'issue de leur première journée de stage, ils laissent déjà apparaître de telles réactions. Ils affirment surtout qu'ils n'auraient pas écouté toute la journée le formateur leur apportant autant d'informations. Il faut d'ailleurs noter l'insistance du responsable pour faire assurer des 54 pauses, l'ensemble des stagiaires étant "absorbés 11 par le didacticiel (travail durant deux heures consécutives devant le micro-ordinateur). L'adaptation aux capacités propres à chaque formé semble évidente. L'évolution différente dans l'acquisition des connaissances et 1' élaboration des exercices le démontrant aisément. La relative hétérogénéité des groupes ne revêt aucune influence quant à l'évolution du cours. Bien au contraire, peu à peu se développent des échanges inter-groupes très riches. L'introduction de l'EAO induit donc une refonte complète de la pédagogie ... ce qui amène progressivement à l'autonomie. Cette dernière se construit peu à peu, d'abord au sein du binôme puis globalement du groupe classe. Au fur et à mesure de l'avancée du cours se constitue plus lentement certes, une autonomie individuelle y compris, chez les moins aptes à une telle attitude. Lors des commentaires libres dans 1' enquête soumise aux stagiaires, réapparaissent sans cesse des points forts qu '-il est intéressant de citer : "progresser à sa vitesse, en fonction de ses connaissances, travailler à son rythme, être autonome et pouvoir revenir sur une leçon non ou mal apprise 11 • Il y a d'autre part l'apprentissage de "savoir-être" et de 11 Savoirfaire". La pénétration de l'EAO dans la formation laisse apparaître des effets absents en traditionnel. Ces derniers contribuent de façon non négligeable, notamment en commande numérique, à un meilleur apprentissage. Ce "savoir-être" apporte non seulement un "plus" au niveau de la formation en elle-même mais se ressent aussi de manière forte sur le poste de travail. La très large autonomie laissée par l'EAO aux apprenants leur fait très vite appréhender la nécessité de prises de notes bien présentées et bien articulées. La possibilité de pouvoir revenir en arrière au sein du didacticiel incite les formés à une prise 55 de notes structurée. Cela se retrouve peu après, lors de la création de programmes. Progressivement, les formés ressentent l'obligation de venir à l'équipement Num 760 avec quelque chose de construit accompagné d'annotations adéquates. Un autre aspect relève de l'incitation à recueillir les informations nécessaires et surtout à savoir les rechercher. Cela apparalt tout d'abord avec le didacticiel ; les formés rappellent tel ou tel module pour réviser une notion puis, par la suite, doivent chercher dans les fascicules appropriés les erreurs émergeant du programme et signalées par le simulateur. Ce recueil d'informations, totalement nécessaire lors de la mise en oeuvre d'une machine à commande numérique est fondamental. Il s'agit d'apprendre aux formés à savoir aller chercher une donnée soit dans un des nombreux livrets accompagnant la MOCN soit auprès d'une personne compétente capable de la fournir. Cette acquisition du "savoir-faire" se marque par le travail en binôme. Les formés parviennent plus facilement et plus naturellement à réagir face à une situation, à expliquer à l'autre, voire même à argumenter et défendre leur réponse. Cette communication inter-individuelle entre les formés modifie totalement la nature du système d'apprentissage. Globalement, de ce type d'action, découle une incitation à l'autonomie. On peut raisonnablement penser que cette nouvelle approche induit une acquisition de méthode de travail avec une ouverture vers l'esprit de synthèse, de structuration et de clarté dans les informations recueillies et notées. Au-delà de toutes ces attentes qui, effectivement, se réalisent de manière inégale (du fait de la relative hétérogénéité des groupes), se dessine l'objectif d'apprendre à apprendre. 56 Une autre dimension primordiale liée à la mise ·en oeuvre de l'EAO est l'interactivité. L'appréciation de l'interactivité relève avant tout de la nature du dialogue homme/machine. Dans le cadre de l'enquête proposée aux formés, il est possible d'appréhender le degré d'interactivité du didacticiel proposé. D'après les réponses fournies, les vingt-deux apprenants notent un dialogue permanent tout au long du cours et ressentent le fait d'être actifs au travers d'Une conversation avec l'ordinateur. L'échange leur paraît riche, accompagné de nombreuses interventions. La machine les sollicite beaucoup et les fait réagir souvent. Un des éléments essentiels de l'apprentissage relevant de la reprise et du réinvestissement des connaissances nouvelles, les stagiaires notent cette impression effective de maniements successifs et répétés de concepts nouveaux. Il apparaît sans équivoque que ces interventions quasi constantes de l'ordinateur imposent aux élèves une attention beaucoup plus soutenue. D'une manière générale, le didacticiel utilisé apparaît développer une assez forte interactivité, l'ensemble des questions relatives à ce domaine trouvant des réponses positives. En ce qui concerne le degré d'acceptation du didacticiel et de l'EAO, les questions posées relatives à l'appréciation du didacticiel "DIDA CN" revêtent des réponses plutôt positives. Les explications apportées apparaissent pour tous comme claires et suffisantes. L'ensemble du cours se perçoit comme intéressant, amusant, attrayant, composé d'un vocabulaire simple permettant d'apprendre beaucoup. Les parties fondamentales sont estimées bien mises en relief et l'utilisation des couleurs bien étudiée. L'EAO, dans son ensemble, dégage, semble-t-il, un caractère positif. A l'exception d'un stagiaire pour lequel l'ordinateur n'apparaît 57 convivial qu'à partir du deuxième jour, l'effort d'adaptation à ce nouvel outil reste limité. La légère appréhension des premières minutes de contact avec la machine, laisse vite la place à une assurance de manipulation notoire. Ce type de formation, au travers des réponses fournies, demeure à développer puisque l'BAD paraît très intéressant, moins fatigant et très efficace pour apprendre. Les formés notent une impression de comprendre beaucoup plus facilement et rapidement. Par ailleurs, la durée d'une séance EAO ne se ressent ni trop courte, ni trop longue ; 1 'inclusion de cette technologie rend subjectivement la durée de la formation plus courte par rapport à l'enseignement traditionnel. Effets sur le formateur : Il est à considérer, dans cette évaluation, plusieurs dimensions, quant à la présence du formateur. L'intégration de l'BAD dans la formation relève avant tout d'un plus grand travail individuel au travers d'une relation homme/machine. La tendance, lors des utilisations de l'BAD est tout de même le plus grand effacement possible du formateur ... un autre objectif parallèlement visé étant 11 apprendre à apprendre seul 11 • Cela incite donc l'instructeur à quitter la salle de façon à ce que les formés s'autonomisent dans leur travail. Lors de la formation de Juin/Juillet, ses absences ont été plus importantes, alors que pour les deux phases suivantes, un encadrement plus fort s'est avéré nécessaire. Cela semble avant tout lié au public un peu différent des deux dernières sessions. Son comportement vis-à-vis de la formation relevait d'une moins grande motivation. 58 Nous -n'avons pas opéré de mesure exacte du temps de présence dans la salle mais évaluerons grossièrement à 80% du temps pour la phase de Juin/Juillet et 90% pour les deux suivantes. Pour chacune des sessions, l'enseignant intervient collectivement une heure trente pour présenter le stage, quelques idées générales sur la commande numérique et pratiquer un petit bilan rapide de fin de journée. Corrélativement, une heure de bilan de fin de stage permet de connaître les réactions et critiques des stagiaires à l'issue de la formation reçue. Globalement, incluant ces plages "communes 11 à toutes les . sessions, nous obtenons approximativement les temps d'intervention magistrale pour chacune des trois phases : * Session de Juin/juillet : 3 h 40 * Session d'Octobre/Novembre : 7 heures * Session de Novembre/Décembre : 5 h 20 Les différences importantes entre ces trois durées semblent s'expliquer par le degré d'hétérogénéité des groupes, des progressions dans la connaissance et par le niveau général des classes. L'interprétation de ces écarts est à manier avec prudence car, dans ce type de pédagogie, l'élément essentiel repose sur la relation binôme, ordinateur, formateur. Comme on peut le constater, l'intervention magistrale face au groupe complet revêt, pour ce cadre de formation, une place mineure. L'apport essentiel provient du didacticiel, et surtout de la "reformulatian" du message, par l'enseignant, auprès des binômes. Des possibilités d'absence du formateur sont concevables mais, en l'état, peu significatives par rapport à la durée totale du stage. 59 Il s'agit, dès lors, d'examiner plus en détails la nouvelle tâche de l'instructeur. C'est ainsi qu'une étude qualitative sur sa place et son rôle trouve son importance. Cette partie, menant réflexion quant à la place, au rôle et à la rigueur pédagogique imposée par l'EAO à 1' enseignant se constitue à partir de l'étude du terrain et de deux enquêtes : l'une adressée aux formés et l'autre au responsable de la diffusion de la connaissance. Place du formateur (dimension pratique): L'enseignant se "glisse" peu à peu dans l'EAO et constitue progressivement sa place. Sa principale difficulté est d'être présent au moment adéquat tout en se montrant de plus en plus discret. Devenant plutôt un consultant, il s' 11 effacen peu à peu pour parvenir à des interventions très ciblées et très personnalisées. Sa place s'amoindrit puisqu'il n'est plus le centre du groupe. Cette nouvelle situation ne perturbe en aucune façon le formateur rencontré. Selon lui, son intervention au sens magistral du terme diminue pour parvenir à un enseignement spécifique appliqué à tel binôme sur tel sujet. C'est alors un enrichissement notoire de sa place. Au fur et à mesure du déroulement de la formation, 1' enseignant s'absente volontairement de la salle. Au début, cela trouble quelque peu les stagiaires mais l'autonomie de travail grandissant, l'absence se remarque de moins en moins. Contrairement à l'ordinateur qui fournit questions, commentaires et même réponses, s'exerce chez l'instructeur toute une analyse particulière des binômes et de leurs réactions ; cela induit même parfois des interventions spécifiques de sa part. Même si sa place évolue dans un sens moindre, son rôle. n'en demeur_e pas moins fondamental... bien que quelque peu modifié. 60 R6/e du formateur (dimension pédagogique) : Il s'agit, pour lui, d'abandonner en partie le transfert général de connaissances au profit de l'assistance. La relation pédagogique détenteur du savoir/groupe devient plus individuelle (binôme ou personne précise). Au-delà de la reprise des apprentissages, l'enseignant reformule et adapte le message à chaque individu. Bien au-delà de cette individualisation, le formateur connaît de manière plus approfondie son public et peut, par conséquent, devenir encore plus exigeant avec ceux, notamment, qu'il sent plus avancés. Par contre, il lui est possible d'affiner des explications, et donc de faire mieux comprendre les concepts aux élèves marquant plus de difficultés. Le rôle du formateur, par rapport à l'enseignement traditionnel, diffère donc totalement ; le contact individuel le rend véritable "adaptateur" du message au groupe chargé de se 1' approprier. De plus, ses interventions en termes de "savoir-travailler" prennent une place importante : prises de notes, synthèse des points abordés, rédaction et correction des programmes... Quoi qu'il en soit, se maintient une habitude d'appel au formateur. Chaque formé ressent la nécessité d'un recours au "détenteur du savoir", à celui qui conduit (même si son rôle diminue) le groupe. Dans les décennies futures, ce rôle de magister s'amenuisera peut-être peu à peu, le nouveau public à former s'habituant progressivement à l'autoformation ou tout au moins, à une relative prise en charge par rapport à 1' acquisition du savoir. Rigueur pédagogique demandée au formateur dans la conception et la réalisation de la formation : Dans le cas présent, l'utilisation de l'EAO ne forme pas, pour l'instructeur interrogé, un élément canalisateur trop fort. "L'imposi- 61 tion" d'une plus grande rigueur s'applique plus .à la; réflexion pédagogique. Dégagé de la première diffusion du contenu, l'enseignant se doit de trouver tous les moyens pour une explication appropriée. Cela nécessite donc une analyse plus fine de la difficulté rencontrée et l'obligation de posséder plusieurs formules 'd'explicatiOns. Le formateur prépare cette souplesse face aux réactibD.s diverses des formés par rapport à l'ensemble des difficultés susceptibles de surgir tout au long du stage. 1.4.3 Effets sur le système de formation : Le caractère encore expérimental et limité dans le temps permettra seulement d'apporter quelques résultats significatifs et surtout des hypothèses pour l'avenir. En effet, toute réflexion quant à· la nature des effets sur le système de formation impose un recul temporel suffisant. L'intégration de l'EAO dans cette formation en commande numérique induit un effet réel sur la durée d'une session de formation. Pour atteindre les m€mes objectifs pédagogiques, huit journées au lieu de dix s'avèrent nécessaires. Ce gain s'est confirmé tout au long des sessions évaluées. Il faut noter, parallèlement, une meilleure connaissance individuelle des formés, ce qui ne permet pas d'envisager une réduction de temps sans vérification réelle des acquis. Ce gain de deux jours est un effet important pour le système de formation puisqu'il peut avoir d'importantes répercussions. En effet, une telle diminution s'appliquant sur plusieurs stages, des possibilités d'organisation de sessions supplémentaires apparaissent. Par ce biais, l'emploi de ce nouvel outil rendra 62 possible, à terme, dans ces mêmes conditions d'utilisation, une formation d'un plus grand nombre de personnes. Sans anticiper sur des résultats perceptibles plus tard, il est possible d'envisager des répercussions sur le cycle suivant. Aucun groupe (ayant suivi l'EAO) n'étant revenu en formation 11Base de programmation Num 760", l'impact relève d'hypothèses. Il s'agit, parallèlement à l'amélioration permanente du premier niveau, d'analyser le second et éventuellement d'apporter les modifications nécessaires. Le réinvestissement permanent des notions apprises et l'acquisition d'une forme de travail individuelle devraient générer des influences sur le second cycle. Ce dernier débutant par un jour et demi d'exercices de rappel, il sera facile d'apprécier les évolutions du groupe. De plus, toute révision habituellement assurée par le formateur, pourra l'être avec l'EAO. Dès lors, ces reprises de cours, nécessaires pour la suite, glissent là encore vers une plus grande individualisation. Chacun reverra le, ou les modules spécifiques à ces carences et trouvera de ce fait une adaptation à ses propres difficultés. S'ils se vérifiaient lors de la prochaine session 11Base de programmation Num 760", ces apports pourraient aussi développer des effets sur la suite du cursus ; des modifications apparaîtraient envisageables et seraient apportées en fonction des constats. Partant d'observations réalisées au niveau des stages et d'entretiens avec divers responsables de formation, quelques directions pour les années à venir se dessinent. 63 Le système de formation, sans cesse à l'écoute des différents services de l'entreprise, tente d'accorder une réponse à chacun des besoins. Les sessions de Commande Numérique accueillant des personnes d'origines professionnelles diverses (utilisation, méthodes, gestion, maintenance ... ), n'apportent pas nécessairement satisfaction complète. Des remarques de ce type reviennent sans cesse de la part des formés. Dès !989, un réaménagement du cours, avec complément spécifique selon le cadre d'activité, devrait voir le jour. Le corpus théorique, les exercices de· réinvestissement seraient modulés par rapport aux attentes. La plateforme théorique indispensable quel que soit le secteur, demeurerait apportée par 1 'EAO et complétée par le formateur. L'individualisation se doublerait de la personnalisation de la formation. Cette totale adéquation entre le besoin exprimé et l'apport effectif des connaissances serait un effet considérable de l'EAO à la fois sur la formation et sur le poste de travail. Corrélativement, l'objectif d'"apprendre à apprendre", devrait, dans quelques années redéployer le système de formation. La création de centres-ressources avec animateur viendrait en complément des formations conventionnelles. Ce type d'enseignement intégrant l'EAO, réalisé essentiellement à St Priest, n'induit, à l'heure actuelle, aucun effet sur la décentralisation des stages. Quoi qu'il en soit, la libre circulation des disquettes sur les différents sites imposerait la mise en place de démultiplicateurs. Il serait alors certain que le même contenu se diffuserait sur toutes les unités de l'entreprise. Une véritable homogénéisation des contenus développés à partir des mêmes cadres, verrait le jour. Pour l'heure actuelle, la priorité reste aux centres de formation. Les toutes prochaines années apporteront des éiéments de réflexion plus précis. La mise en oeuvre progressive de l'EAO à partir d'un véritable tâtonnement expérimental fournira un terrain 64 riche et une expérience suffisante pour approfondir les effets qualitatifs sur le système. 1.5 Rapport coût-efficacité de I'EAO mis en oeuvre en "Initiation à la commande numérique 11 : Avant d'établir, à 1 'issue des formations évaluées, les conclusions relatives à la mise en oeuvre de l'EAO, il est important de bien situer le niveau des connaissances et savoir-faire à acquérir par rapport au public ciblé. Tout d'abord il faut considérer ce cours comme difficile pour des personnes agissant chaque jour dans le concret, opérant par manipulations réelles et abordant tel ou tel problème par tâtonnement expérimental. Le niveau d'un tel enseignement sollicite un pouvoir d'abstraction relativement fort et un degré très important d'anticipation face à l'action. Il est bien certain que l'élaboration de programmes en commande numérique, objectif non visé en soi mais passage quasi obligé pour décoder, par la suite, un programme courant, n'est pas de première évidence. Les stagiaires, remarqués comme de bons professionnels, abordent une démarche intellectuelle de résolution de problèmes qui contraste avec leur vécu habituel manifestement très empirique. Ayant bien situé le cadre général de ces actions de formation, il apparait dès lors opportun de réfléchir sur le rapport coût-efficacité. Ainsi que nous avons pu le constater lors de l'étude des coûts, l'introduction de ce nouvel outil induit un surcoût lorsque l'on raisonne en collt heure/stagiaire. Par contre, si l'on prend en compte le coût du stage à effectif identique, on voit apparaitre une baisse du coût. Il est certain que le gain de deux jours de formation contribue à limiter les surcoûts liés au matériel supplémentaire nécessaire. La 65 conclusion à tirer, quant aux coûts, dépend de l'indice de comparaison choisi. Si l'on retient la, comparaison en termes de coût de stage, la conclusion est pleinement favorable. Par contre, si l'on regarde le coût heure/stagiaire, un surcoût apparaît. Ce dernier n'est cependant pas considérable puisqu'il représente une augmentation de 13% du coût de formation traditionnelle. Ayant apprécié les différents aspects de la problématique des coûts, il devient opportun d'envisager les éléments susceptibles d'améliorer l'efficacité. Pour cela, une reprise des divers effets de la mise en oeuvre du nouvel outil permettra d'envisager pour chacun d'eux les possibilités d'amélioration (voir synoptique, en fin de chapitre, sur les formés, le formateur et le système de formation). Tout d'abord, il paraît difficile d'abaisser encore le temps d'apprentissage. Seule une individualisation très forte (ce qui oblige une évaluation préalable de la personne) pourrait permettre d'amenuiser drastiquement cette période d'acquisition. Il est bien sür pOssible à des personnes connaissant déjà un peu la commande numérique d'aborder plus rapidement les exercices individuels. Une question se pose alors : ont-elles encore une place en ce stage d'initiation? Par ailleurs la très forte individualisation du travail, renforcée par une relation personnelle avec l'ordinateur assure un effet non négligeable sur la proportion des stagiaires ayant atteint le niveau souhaité. Cela est d'autant plus vrai qu'une réelle appréciation des acquisitions s'avère possible au niveau de chacun des formés. Pour ce qui relève du temps d'intervention du formateur, il est possible d'envisager à terme une présence un peu plus partielle. Elle ne peut, dans ce contexte, baisser beaucoup, la reformulation individuelle gardant toute son importance. La session ayant déjà diminué de deux jours, il semble, là encore, difficile d'envisager une durée bien moindre. Pour certains stagiaires ayant déjà quelques 66 notions, ou d'importants pré-requis, un gain supplémentaire d'une journée apparaît possible. Quoi qu'il en soit, la durée de huit jours semble bien adaptée au public ciblé. L'amélioration de l'efficacité repose aussi sur d'autres facteurs qualitatifs donc non mesurables. Ils revêtent néanmoins, comme nous l'avons étudié, un caractère fondamental et agissent même sur les éléments quantitatifs. Plus généralement, il est certain que de plus en plus, chacun trouvera en formation une réponse réelle à ses besoins spécifiques, et ce, poUr son propre secteur d'activité. Cette spécificité s'établira à double niveau : celui de l'individu et celui du service dans lequel il travaille. Bien au-delà de tous les apports relatifs à l'initiation à la Commande Numérique, un autre point fondamental, qui sera capital pour aborder les années futures se doit d'être pris en compte : apprendre à apprendre. L'évolution rapide des postes de travail ainsi que leur spécificité croissante induiront inéluctablement une nécessité de se former. La demande de formation trouvera-t-elle en face d'elle une offre suffisante ? Le rééquilibrage de l'inadéquation quasi probable entre les deux passera certainement par une démarche individuelle. 67 Renault Véhicules Industriels Tableau synoptique des effets de l'EAO par rapport à une formation traditionnelle 111nitiation à la Commande Numérique" Evaluation quantitative Approfondissement des notions par réinvestissement dans un plus grand nombre d'exercices (8 au lieu de 2) Réalisation de tous les exercices par tous· les stagiaires Baisse du temps d'apprentissage (plus de temps dégagé pour les exercices) Evaluation qualitative Meilleur suivi de chaque stagiaire Individualisation très forte de l'apprentissage : travail à son propre rythme Activité intra binôme et inter binômes forte : développement du travail par équipes Autonomie dans le travail ; retour arrière, reprises, révisions toujours possibles Interactivité : dialogue permanent avec la machine Apprentissage d'un "savoir-être" :prise de notes (articulation, clarté), recherche d'informations ... Evaluation quantitative Abaissement du temps de présence du formateur (10 à 20%) Abaissement du temps d'intervention collective Evaluation qualitative Place nouvelle de l'enseignant au sein du groupe Meilleure connaissance des formés et de leurs acquisitions Reformulation spécifique et individuelle du message pédagogique Adaptation de l'instructeur aux différents rythmes de travail Apprentissage de méthode de travail : prise de notes, synthèse, clarté des programmes et des modifications apportées ou à établir 68 Evaluation quantitative Durée du stage (8 jours au lieu de 10 journées) Effets futurs : Organisation de sessions supplémentaires Formation d'un nombre plus grand de personnes Répercussions possibles sur le cycle suivant Evaluation qualitative Meilleure réponse aux besoins par rapport au service d'origine du formé (utilisation, méthodes, maintenance ... ) Personnalisation de la formation Effets futurs : "Apprendre à apprendre" pour un redéploiement futur du système de formation, création de centres ressources Même diffusion de contenus identiques à partir des didacticiels avec démultiplicateur : homogénéisation des formations . Chapitre 2 Evaluation coût-efficacité de I'EAO en formation "Connaissance de l'entreprise" au Centre de Formation de la petite entreprise et du commerce (CEPC) de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Lyon 71 Dans le cadre du dispositif de l'alternance pour les jeunes, la Chambre de Commerce et d'Industrie de Lyon (CCIL) propose les différents stages relatifs aux principaux contrats. Leur réalisation, leur suivi, et la gestion de leur financement relèvent de la Délégation à la Formation Continue et à l'emploi, service de la CCIL. A chacun des trois types de contrats (initiation à la vie professionnelle, adaptation, qualification), correspond une formation spécifique comprenant quelques parties identiques. Parmi celles-ci, se trouve le module 11 Connaissance de 1' entreprise" intégrant 1' enseignement assisté par Ordinateur, objet de notre évaluation. Avant d'aborder plus spécifiquement cette dernière, quelques considérations générales relatives à ce jeune public s'imposent. Tout d'abord, la spécificité du cursus scolaire de ces personnes, ainsi que leur grande instabilité professionnelle les rendent, pour la plupart, fort démotivées face à toute formation. De plus, une vision négative de l'entreprise, apparue à l'issue de leurs divers emplois précaires ne les incite pas à une curiosité aigüe en ce domaine. Le caractère contraignant ou obligatoire de la présence à ce stage ne contribue pas à une réelle motivation. Il s'agit, par conséquent, d'apporter à ces jeunes une formation très proche de leur vécu quotidien, intégrant une pédagogie adaptée. Face à ces difficultés inhérentes au stage lui-même, la délégation à la formation continue, ainsi que le Centre de Formation de la Petite Entreprise et du Commerce (CEPC) ont, sans cesse, tenté d'améliorer les conditions d'enseignement. 72 Lors des premières sessions, le formateur intervenait de manière magistrale et diffusait unilatéralement les connaissances. Très vite, les stagiaires renouaient avec le milieu scolaire et devaient rester passifs durant tout le cursus. Un jeu fut alors introduit ; il apportait une certaine action mais faisait passer une idée vieillie de 1' entreprise. L'arrivée des techniques modernes de communication incita à envisager l'intégration de films video au sein de la formation. En tout état de cause, il s'agit de trouver des outils pédagogiques permettant une valorisation du jeune, développant ainsi un certain intérêt. L'animation repose avant tout sur 1' expérience personnelle, et a pour obligation de proposer des situations actives. Dans ce contexte, la naissance de l'ARDEMI ouvrit l'opportunité d'une mise en oeuvre de l'EAO. La création du didacticiel relatif à ce type de public se substitua à l'élaboration d'un film vidéo. Ce nouvel auxiliaire pédagogique va-t-il permettre d'améliorer la formation ? Contribuera-t-il à développer chez les stagiaires, le goût et le désir de se former ? Autant de questions difficiles auxquelles doivent répondre les responsables, afin de toujours mieux aider ces jeunes intégrant peu à peu la vie professionnelle. 2.1 Introduction de l'EAO dans la formation "Connaissance de l'entreprise 11 : Partant des préoccupations inhérentes à ce public jeune et spécifique, il a donc semblé opportun d'introduire l'enseignement assisté par ordinateur. 73 Présentation du stage : Le stage intitulé 11Connaissance de l'~ntrepris;e" s'adresse aux jeunes en contrats d'alternance. Diffusé au Centre dè Formation de la Petite Entreprise et du commerce (CEPC) à Lyon-Vaise, il porte sur une durée de deux jours et demi. Une demi-journée complémentaire prise en charge par une personne de la Délégation à la Formation Continue et à l'Emploi (DFCE) de la CCIL traite la législation.Le statut juridique du stagiaire, ainsi que ses droits et obligations sont abordés. Pour notre part, nous considérons les deux jours et demi relatifs à la découverte de l'entreprise. Ces objectifs sont : - la sensibilisation à une culture et à une image moderne de 1' entreprise. -l'insertion du jeune dans la vie professionnelle par une connaissance concrète de 1' entreprise . - la diffusion d'une meilleure compréhension du fonctionnement de l'entreprise et de la place occupée par le stagiaire en son sein. - l'incitation à la réflexion et au désir d'en savoir plus afin de renouer avec la formation et ses opportunités. Forme d'intégration de l'EAO : Prenant en compte la typologie des formes d'intégration de l'EAO telle que définie par nos soins, il s'agit d'appliquer cette grille au cas évalué: 74 But apporte une formation nouvelle à l'apprenant Contexte intègre les formations existantes Lieu dans le centre de formation Nombre de micro-ordinateurs une salle de type "laboratoire" : 8 appareils Moment pendant le temps de travail Manière intégrée Public public à motiver Unité de base quasi individuelle Nature apprentissage Intégration "mode mixte" Relation au formateur avec alternance Déroulement des stages et évaluation: La formation diffusée au CEPC se présente sur deux jours et demi et intègre un enseignement "mixte" avec' alternance d'EAO et de traditionnel. Le formateur appuyant son intervention sur un module du didacticiel dégage et reprend les notions clés. Peu à peu, une ouverture du sujet s'opère soit sur son initiative soit par questions spécifiques des stagiaires. Lors du passage de l'un à l'autre, le groupe change de lieu. La salle informatique se trouve au premier étage, les cours étant dispensés au second. Cela ne doit pas être considéré comme un détail ; en effet, les jeunes trouvent dans ces mutations une certaine trève pour mieux appréhender la suite. Il ne faut pas négliger la très faible capacité d'attention qu'ils développent et, par conséquent, la 75 nécessité pour eux d'être actifs physiquement et intellectuellement. Ces déplacements obligés leur permettent donc une reconcentration pour aborder la plage suivante. Cela apparaît d'autant plus vrai que, pour un ou deux cas particuliers de demi journées vécues entièrement en traditionnel (indisponibilité partielle de la salle informatique), trois heures d'enseignement traditionnel s'écoulaient difficilement (malgré quelques pauses). Il ne s'agit absolument pas de cours au sens habituellement entendu, les stagiaires ne prennent aucune note manuscrite (ou très peu). Afin de les faire mieux réfléchir sur la nature même de 1' entreprise (vécue par eux comme un tout indissociable), il est utile de 11 Casser" cette entité et de recomposer les diverses parties en un 11 tout" moins figé. D'autre part, il s'agit de montrer qu'elle évolue dans un contexte général dont le responsable a obligation de tenir compte. Toute une approche positive s'avère donc nécessaire. Dans 'bien des cas, une reconstruction totale de la notion s'impose. Cette double difficulté de recomposition des idées et de remotivation des élèves doit être surmontée au mieux. Une appréciation positive du stage doit être véhiculée par les contractants lors de leur retour en poste. Dans le cas présent, le souci d'efficacité se double de celui de qualité. Mise en oeuvre de l'évaluation : Dans un premier temps, nous avons pris contact avec ce public et avec plusieurs personnes intervenant auprès de lui. Nous. avons ensuite réalisé une approche précise du contenu d'enseignement (afin d'élaborer des tests de connaissances). Une présence régulière et une participation effective à de nombreuses sessions nous ont permis de 76 mener à bien cette évaluation qui porte sur 123 stagiaires. Par la suite, nous avons tenté, par notre assistance aux cours et lors de divers entretiens tant avec les formateurs qu'avec le responsable administratif du stage, de bien cerner chaque groupe. Le CEPC ne diffusant désormais plus de cours traditionnel comme auparavant, nous ne disposons d'aucun cadre de comparaison entre les deux formes d'enseignement. Didacticiel utilisé : Le didacticiel réalisé dans le contexte de l' ARDEMI par la Chambre de Commerce et d'lodustrie de Lyon, propose essentiellement des situations concrètes. Son objectif essentiel est de permettre au stagiaire de mieux se situer dans 1' entreprise et, corrélativement, de comprendre les flux entrée/sortie. Pour cela, llD cadre réel se met en place avec implication de l'apprenant. Par l'intermédiaire de différentes situations ludiques, le formé découvre en six modules les grandes fonctions de 1' entreprise créée par six amis (Vente-Finances-Production-Approvisionnement-Personnel-Direction générale). 2.1.6 Objectifs atteints : L'atteinte des objectifs fixés s'apprécie avant tout qualitativement, par une vision plus positive de l'entreprise. Cela induit une meilleure compréhension de son fonctionnement, et l'acquisition de notions fondamentales spécifiques. Ces dernières, abordées lors du stage, relèvent d'apports cognitifs quantitativement évaluables. Les 77 écarts entre les deux tests de début et de fin permettent de les analyser. Cependant, cela s'avère être un des éléments d'appréciation parmi d'autres. Ce qui est visé se rapporte avant tout au degré de satisfaction du jeune par rapport au stage et à son insertion réussie au sein de l'unité de travail. Comme indiqué ci-avant, notre étude ne peut être totalement comparative, aucune formation de ce type n'étant désormais diffusée selon le mode traditionnel. L'évaluation de l'efficacité interne se place, dans ce contexte, par rapport à l'atteinte des objectifs. 2.2 Etude comparative des coûts d'une formation traditionnelle puis 11mixte" : "Connaissance de l'entreprise": Cette étude comparative des coûts a pour base les calculs relevant d'une formation traditionnelle telle qu'elle était réalisée avant l'introduction de l'EAO. D'après les indications des différents responsables de ce type de formation, le stage se présentait effectivement de manière similaire, mais avec intervention de l'enseignant. 2.2.1 Cadrage méthodologique et hypothèses retenues : Avant de présenter pour chacun des cas le détail des coûts, il nous faut indiquer que seuls les coû.ts opérationnels seront pris en compte. Nous ne pouvons intégrer la part (quasi négligeable par rapport à l'ensemble des prestations fournies) de la direction générale, et des services fonctionnels rapportés à la formation envisagée (CCIL). 78 Par ailleurs, nous sommes en possession de chiffres relatifs à tout le centre de Vaise ; cela nous oblige de faire apparaltre la part relative au stage "Connaissance de l'entreprise". Les données mises à notre disposition appartenant à des documents internes non publiables, nous ne pouvons qu'indiquer les différents ratios utilisés (chiffres hors taxes). Dans le cas de cette évaluation, nous nous plaçons dans le contexte CEPC, et ne prenons, par conséquent, pas en compte le salaire et les frais de déplacement des formés. Ces derniers sont pris en charge par les entreprises. Il est vrai que le coût de formation s'en trouve sous-estimé. Cependant, la base de comparaison des coûts étant la même ( coüt horaire d'enseignement par stagiaire), il est tout de même intéressant d'examiner leurs rapports selon -les deux modes d'enseignement. L'introduction de l'EAO limitant, actuellement, le nombre de stagiaires à 16, nous proposons les calculs élaborés à partir de ce chiffre ; l'effectif en traditionnel était de 18. En ce qui concerne l'amortissement des matériels informatiques, nous conservons une période de quatre années pour les micro-ordinateurs et de trois pour le didacticiel. 79 Collts d'une formation traditionnelle ; 665 heures annuelles de diffusion en "Connaissance de l'entreprise" Année 1987 Groupe de 18 stagiaires- Durée: 2 jours et demi: 17,5 heures Personnel . Permanent CEPC Part relevant des stages évalués . Animateurs Coût salarial 240 F/h Gestion . Assurances . Locations charges J'\urface ~mlle cours x nhre h/staPiaires Con. Ent. . Entretien énergie lAire totale locaux ped x nbre total h/stag. Vaise . Location entretien matériel bureau . Reproduction fNbre I!hotoÇ;ogies gestiQn x nbre hlstag:.Con.Ent. . Fourniture bureau ~.,.Nbre total photocopies x nbre h/stag. gestion . PIT . Dépenses informatiques Nbre de stagiaires Cgn Ent. de gestion Nbre de stagiaires Vaise . Déplacements responsa- 1 x Nbr~ g'heures st!!,g~ Con. Ent ble cycle 7 Nb re d'heures stage gestion . Fournitures pédagogiques . Repas élèves l Total Coût horaire d'enseignement : 336.57 KF = 0,51 KF (pour 18 stagiaires) 665 COUT HORAIRE D'ENSEIGNEMENT PAR STAGIAIRE: 0 51 KF = 0,028 KF soit 28 F 18 KF 70 159 60 0 04 0 92 0 36 0 12 4 12 4 41 49 86 1 08 2 06 8 36 336 57 80 Coût d'une formation "mixte" 665 heures annuelles de diffusion en "Connaissance de l'entreprise" Année 1987 Groupe de 16 stagiaires- Durée: 2 jours et demi: 17,5 heures KF Personnel . Permanent CEPC Part relevant des stages évalués 70 . Animateurs Coût salarial 240 F/h 159 60 Gestion . Assurances 0 11 . Locations charges Surf.salle cours + salle inf x nQre h/stag. Con Ent. 2 31 Aire totale locaux ped x nbre total h/stag. Vaise . Entretien énergie 0 91 . Location entretien 0 11 matériel bureau . Reproduction Nbre nhotocogies gestion x nbre h/stag.Con.Ent 3 76 Nbre total photocopies x nbre h/stag. gestion . Fourniture bureau 4 02 . P'IT 47 09 . Dépenses informati- Nbre de stagiaires Con. Ent 1 02 ques de gestion Nbre de stagiaires Vaise . Déplacements respon- 1 x Nbre d'heures stage Con. Ent. 2 06 sable cycle 7 Nbre d'heures stage gestion . Fournitures pédagogi- 8 ques . Repas élèves 36 . Micro-ordinateurs 158 x 1 x nQre d'heures utilisation Con.Ent 18 96 4 nbre d'heures total util. des ordinat. . Interpréteurs Q.l..û. 1 40 4 . Didacticiel 540 x 1/3 (coût de sous-traitance pour la réalisation 180 du didacticiel) 1 Total 535 35 Coût horaire d'enseignement : (pour 16 stagiaires) 81 535 35 665 =0,805 KF COUT HORAIRE D'ENSEIGNEMENT PAR ST A GlAIRE :. 0,805 KF =0,050 KF soit 50 F 16 2.3 Efficacité de l'enseignement assisté par ordinateur : analyse des effets quantitatifs et qualitatifs : Selon notre présentation type, nous procédons à une étude sur les effets de l'EAO sur les formés, le formateur et le système de formation. U.l Effets sur les formés · Effets cognitifs : Ainsi que nous 1 'avons déjà mentionné, nous soumettons en début et fin de stage un test de connaissances élaboré par nos soins (avec les conseils des différentes personnes rencontrées à la Chambre de Commerce). Sa création a suscité beaucoup de difficultés puisque la formation aborde, de manière générale, beaucoup de points clés relatifs à l'entreprise. De plus, les stagiaires, pour une grande partie, ne sauraient apporter des définitions, ou résoudre des problèmes quelque peu structurés. C'est pour cela que l'exercice proposé se présente sous forme d'affirmations justes ou fausses. La même 82 structure de questions se trouve posée initialement et à postériori. Il s'agit, en l'occurrence, de mesurer un progrès par rapport au stade de départ, les écarts entre les deux notes donnant une progression par rapport aux .connaissances premières. Cela permet d'apprécier en quoi la formation reçue autorise une meilleure appréhension de notions fortes. Le tableau ci-dessous présente, pour chaque groupe de stage, les moyennes des notes obtenues aux différentes passations du test. CEPC Lyon stages Initiale Finale Ecarts Stage du 5 au 7 juillet 1988 14,64 16,56 + 1,92 Stage du 11 au 13 juillet 1988 . 13,81 15,36 + 1,55 Stage du 22 au 24 août 1988 13,56 15,17 + 1,61 Stage du 29 au 31 août 1988 12 13,89 + 1,89 Stage du 27 au 29 septembre 1988 14,85 15,78 + 0,93 Stage du 4 au 6 octobre 1988 16,15 17,60 + 1,45 Stage du 5 au 7 octobre 1988 14,58 15,82 + 1,24 Stage du 11 au 13 octobre 1988 15,68 16,54 + 0,86 Stage du 2 al). 4 novembre 1988 15,5 16,6 + 1,1 Stage du 8 au 10 novembre 1988 12,6 13,4 + 0,8 Stage du 16 au 18 novembre 1988 14,2 16,41 + 2,21 A la lecture de ce tableau, un constat général s'impose: les nOtes tant au début qu'à la fin du stage apparaissent élevées. Cela peut 83 remettre quelque peu en cause la validité de l'exercice proposé. Ainsi que nous l'avons déjà mentionné, toute élaboration de test face à un tel public se montre difficile. Dans tous les cas, on observe des écarts positifs entre les deux tests. Temps d'apprentissage : Comme nous avons déjà pu le constater, l'apport cognitif repose sur l'EAO. Il est diffusé par modules examinés séparément. Lors du premier contact avec la salle informatique et le matériel, une séquence d'une quinzaine de minutes permet de présenter le micro-ordinateur, le clavier et quelques manipulations simples relatives au didacticiel. Immédiatement après, les formés abordent la partie introductive. Dans l'ensemble, les temps de passage s'étalent entre vingt et trente minutes. Cette durée est très rarement dépassée. Selon les leçons appréhendées, les temps augmentent _ou diminuent selon l'intérêt des stagiaires pour cette formation. Sans livrer une présentation exhaustive des chiffres, un certain nombre d'enseignements se dégagent. Tout d'abord, il ressort au travers de nos constatations sur le terrain, que les stagiaires les plus motivés ont un temps de passage devant l'EAO, plus élevé. Les binomes terminant souvent les derniers sont les "éléments moteurs" du groupe classe. Cela s'explique par un échange plus riche entre eux avant de livrer une réponse. A l'inverse, les équipes terminant les premières, n'apparaissent pas comme celles connaissant déjà un peu le sujet, mais plutôt comme peu attirées par le cours. Dans certains cas, à l'issue de quelques leçons, certains éléments peu intéressés au départ se laissent absorber peu à peu par les diverses situations proposées. Quoi qu'il en soit, une relative homogénéité des temps se dégage et l'on peut considérer un temps 84 moyen de passage de l'ordre de vingt-cinq minutes. Il est vrai qu'au delà de trente minutes, une saturation assez forte intervient. En raisonnant au niveau du stage, les formés abordent l'EAO trois heures sur les dix-sept heures et demie. Cela représente approximativement 18% de leur temps de formation en 11 connaissance de l'entreprise". Quelquefois, certains binômes ayant terminé la leçon à visionner, la rappellent ou revoient un module sur lequel ils ont travaillé. Une telle pratique relève encore de l'exception. Bien que non mis en évidence, on peut penser que I'EAO contribue à une certaine diminution du temps d'apprentissage, puisque le corpus théorique est apporté en trois heures. Certes, la reformulalion par le formateur est toujours nécessaire, elle peut être réalisée alors sous différentes formes : cours magistral, exercice d'application, jeu ... Aux travers de nos observations directes et de l'enquête soumise aux formés, nous apprécions l'ensemble des effets qualitatifs sur les stagiaires. Dans le cas de cette formation, il ne faut pas envisager un suivi particulier très approfondi dans les progressions. Certes, une relation plus individuelle s'instaure entre intervenant et élève. Cependant, l'introduction du nouvel outil n'induit pas, dans ce cadre, une meilleure connaissance de chacun. Globalement, les groupes progressent quasi conjointement et les reprises de cours traditionnelles, à l'issue de chaque module, permettent une appréciation générale. 85 Ressentie un peu moins fortement que dans d'autres formations, elle se manifeste surtout par une plus forte implication personnelle. La passivité, face à un intervenant présentant son cours, laisse place à une activité canalisée. L'individualisation se note plus par une obligation d'action face à l'ordinateur, que par rapport à un suivi précis des acquisitions. L'apport essentiel pour ce public, recouvre une plus forte motivation d'apprendre, l'outil moderne qu'est l'ordinateur excitant une certaine curiosité. Dans ce cadre particulier, l'élément fondamental est en fait la participation active ; la vérification et la progression individuelle apparaissant secondaires. Bien évidemment, une relation enseignant/stagiaire s'instaure plus facilement et le dialogue devient plus simple. Cela représente une seconde forme d'individualisation dont il faut tenir compte. L'organisation des séquences d'EAO repose sur la constitution de binômes. Dans l'ensemble, cette structure semble plutôt convenir puisque 93 personnes la considèrent comme un avantage, 26 autres y trouvent plutôt un handicap. Cela ne surprend pas, car ces groupes sont constitués, très souvent, de stagiaires se marginalisant volontairement. Concernant le handicap au clavier, les réponses se présentent dans les mêmes proportions. En ce qui concerne 1' adaptation aux rythmes et connaissances propre à chaque formé, pour les 77 personnes sur les 123 interrogées, le cours se déroule à leur rythme ... Remarquons tout de même que ce nombre ne révèle pas une majorité écrasante. Selon le niveau scolaire initial, les appréciations des formés diffèrent. Les 28 stagiaires de niveau 11 correct" estiment que les informations leur parviennent trop vite alors que 18 seulement notent une excessive lenteur. Ces derniers sont de niveaux scolaires peu élevés. Ils se déclarent moins attirés par 86 des présentations délibérément simplifiées. Ceux qui trouvent une vitesse d'apprentissage trop grande approfondissent généralement beaucoup plus le cours. L'organisation de l'enseignement définit intrinsèquement des plages horaires. De ce fait, nous avons pu remarquer que des binômes plus lents, restant seuls en salle d'informatique pour terminer, accélèrent leur rythme pour compenser leur retard. Ils se sentent quelque peu remarqués par les autres et hésitent à déranger le cours. Il serait peut-être envisageable dans ce cas là de proposer une reprise du didacticiel en autoformation en dehors des créneaux de cours imposés. La découverte d'une possibilité de rappel de modules déjà visionnés attire quelque peu les jeunes. C'est ainsi, que, parfois, ayant terminé la leçon à examiner, ils revoient un module appréhendé le matin ou la veille. Cent quatorze stagiaires apprécient la très grande souplesse qu'apporte la formation assistée par ordinateur. Pour ce qui relève de l'adaptation aux connaissances de l'élève, les réponses sont partagées. Il est clair que le didacticiel ne développe pas un cursus particulier en fonction de tests préàlables. Cependant, les stagiaires notent une possibilité d'adaptation : ils avancent plus vite sur des questions déjà connues et, de ce fait, abordent plus rapidement les points nouveaux. En ce qui concerne l'interactivité, les foi"més, dans leur très grande majorité (104), se considèrent en dialogue permanent avec l'ordinateur et, par conséquent, très actifs pendant le cours. Les connaissances nouvelles leur semblent suffisamment reprises sans toutefois avoir le sentiment que leurs réponses influencent le déroulement du didacticiel. Une certaine conversation s'instaure entre la machine et les formés (78). La relative modestie de ce chiffre s'explique selon nous, par un excès de textes, peu apprécié par les jeunes. Un des principaux reproches apparus lors de nos conversations 87 avec les élèves, recouvre l'effet de lassitude face à une abondance d'écrits. Malgré leurs remarques à ce sujet, les apprenants apprécient, dans l'ensemble, la richesse du dialogue et les importantes sollicitations pour des interventions diverses. Cette implication directe, personnelle, apparaît fondamentale pour ce -type de public. 72% des personnes interrogées reconnaissent fournir une attention plus soutenue favorisée par les demandes de l'ordinateur. Globalement, ce dialogue avec la machine leur rend le cours plus attrayant (113 réponses), plus vivant (105), plus facile quant à l'effort à fournir (98). Les différents résultats montrent dans l' ensemble une implication plus forte des formés quant à l'apprentissage. Malgré la surabondance de textes, ils notent tout de même une activité soutenue face à l'acquisition des notions. Pour ce public, en grande majorité en rupture avec tout système d'enseignement, cela se révèle positif. De plus, la sensation de pénétrer un système économique et d'y apporter réflexions et influences représente une forte motivation. Ce n'est plus un contenu délivré in extenso mais un partage entre 1' apprenant et la machine. En ce qui concerne le degré d'acceptation du didacticiel et de l'EAO, comme que nous 1' avons énoncé plus haut, les stagiaires reprochent un excès de textes. La lecture tant au niveau déchiffrage que quantité à décripter demeure une question importante pour ce type de population. Notre évaluation a porté sur le didacticiel modifié mais non définitif. La version finale, mise en place depuis peu, a vu sa part de messages écrits considérablement diminuée. Dans l'ensemble, le cours se montre intéressant et attrayant avec bonne mise en relief des notions importantes. Plus généralement, les personnes sondées émettent des avis favorables sur l'EAO : outil très 88 intéressant (113), à développer (121) et très efficace pour apprendre (117). Une sensation d'étudier beaucoup plus rapidement se dégage de manière très forte (116 stagiaires). Ce constat apparalt fondamental lorsqu'il s'agit d'aborder des populations particulièrement marquées par le système scolaire. Il est parallèlement significatif de remarquer l'influence de l'EAO sur l'impression d'une plus courte durée de formation. Impliqués dans le processus, les élèves ne mesurent pas le temps. Une séance d'EAO leur parait toujours assez courte. 81 stagiaires ressentent une sensation d'avoir connu, par rapport au traditionnel, un stage plus court. De plus l'introduction de l'ordinateur semble enrichir les relations entre les formés et les rendre beaucoup plus importantes (88), plus faciles (98) et plus coopératives (91). L'ensemble des appréciations concernant ce nouvel outil 'se présentent de façon plutôt positive. Signalons, tout de même, que 16. stagiaires auraient préféré une formation traditionnelle. Certains jugent nécessaire d'apporter des améliorations, mais les annotations générales qu'ils font relèvent l'intérêt d'avoir travaillé sur l'ordinateur, pour eux "outil moderne et plein d'avenir". De fait, l'utilisation d'outils informatiques en tant que tels amorce un premier contact avec les nouvelles technologies. Cette familiarisation timide apporte un "plus" face aux objectifs atteints puisque, de plus en plus, les postes de travail intègrent l'ordinateur. 2..U Effets sur le formateur · Pour l'approche quantitative relative au formateur, l'EAO n'induit aucun effet. Son temps d'intervention reste absolument 89 identique puisqu'il demeure à la fois en salle de cours et en informatique. Pendant que les formés abordent le didacticiel, il est présent, répond aux questions et ne s'absente jamais. Comme pour les autres cadres d'évaluation, nous appuyons nos propos sur les enquêtes soumises aux formateurs et aux formés. Dans le cas présent, deux personnes assurent ces stages, ce qui amènera parfois des idées différentes pour une même question posée. Place du fonnateur : (dimension pratique) La place du formateur reste, sans conteste, très forte. Alors qu'un des enseignants n'en mesure pas un amoindrissement, 1 'autre perçoit, peut-être indirectement, une diminution de ses prérogatives. Selon lui, son intervention se limite à la phase d'introduction et de reformalisation des concepts. Il doit donc partager la diffusion des connaissances avec l'ordinateur. Bien que demeurant en pratique le centre du groupe, la transmission cognitive se partage ... , le formateur n'apparaissant plus comme le seul détenteur du savoir. Les deux enseignants ressentent, pour leur part, une transformation de leur relation avec les stagiaires. Les échanges particuliers deviennent plus riches, plus nombreux et, dans certains cas, s'instaure un véritable cours particulier. La place du formateur, tout en restant aussi importante, glisse d'une relation collective vers un rapport individuel ayant pour référent l'EAO. Quoi qu'il en soit, l'objectif général repose sur le développement de la complémentarité EAO/animateur. En l'état actuel de développement de l'EAO dans cette formation : il ne parait pas envisageable de voir diminuer la place de l'animateur au bénéfice d'une utilisation "libre service absolu". 90 Rôle du formateur : (dimension pédagogique) Pour l'un des deux formateurs, l'aisance d'emploi de l'ordinateur ne se révéla pas immédiate. Un sentiment de perte de contrôle du cours et de disparition derrière la machine apparut. Peu à peu, une accoutumance s'instaura, et aboutit à une plus grande sécurité face au cours. L'élément premier de diffusion de la connaissance étant l'EAO, chacun retrouve une modification de son rôle. L'intervention de 1' animateur prend corps à partir du contenu du didacticiel. C'est alors que l'un des formateurs se sent plus "conseil 11 que professeur. La tâche n'en demeure pas plus facile, puisqu'il s'agit d'apporter un complément à ce qui a été appréhendé. La partie traditionnelle relève tout d'abord de la synthèse du module visionné. Les stagiaires insistent beaucoup sur l'importance de ces mises en commun, car il leur est très souvent difficile de synthétiser ce qui vient de se dérouler sous leurs yeux. Au-delà de l'individualisation lors du travail devant les consoles, l'animateur régule son apport de cours en fonction du groupe : vécu de chacun ... Il reformule en quelque sorte les points clés du didacticiel, en approfondit certains et personnalise la formation en fonction des cas particuliers. Un nouveau 11 style" d'animation de groupe s'instaure : soit directement lors des séances EAO, soit indirectement lors des reprises traditionnelles. Tout d'abord, le découpage des séquences avec changements de salles modifie considérablement l'attitude des stagiaires en situation pédagogique. 11Le cours magistral" s'amenuise en temps et en contenu, puisque, le plus souvent, l'animateur utilise les interventions des élèves, et leurs questions sur ce qu'ils viennent de visionner. Cependant, bien que différentes, ces séquences de reprises de notions restent encore "lourdes" pour certains, et dénuées de toute activité individuelle. L'implication 91 constante, et active représente le maître-mot de toute pédagogie afférente à ce type de public. Certes, les jeunes sollicitent eux-mêmes ces moments de synthèses, mais un juste équilibre se doit d'être trouvé. L'introduction de l'EAO redéfmit le rôle pédagogique de l'enseignant et l'incite à mener plus loin encore toute idée d'implication, et d'action effective pour chacun. Rigueur pédagogique demandée au formateur dans la conception et la réalisation de la formation : L'introduction de l'EAO nécessite effectivement une certaine rigueur sur le découpage de la journée. L'alternance EAO/reprise collective instaure un cadre d'évolution du stage. La formation traditionnelle laisse souvent, pour ce type d'enseignement, une place importante à la "dérive" et donc à la spontanéité. Une question fondamentale surgit alors : Doit-on imposer un programme établi ou 11Satisfaire" les stagiaires par rapport à ce qu'ils recherchent ? Un partage équitable doit s'opérer. Bien que l'apport cognitif ne représente pas l'essentiel du stage, beaucoup d'informations, et d'explications sont à diffuser et à manipuler. L'EAO permet de répondre à cette double exigence. Une structure rigide en soi et comportant l'ensemble des connaissances à diffuser, pénètre le stage; elle en forme l'archétype. Le formateur traite alors tous les ·sujets, même si certains lui paraissent moins faciles ou moins fondamentaux. Il s'appuie donc sur le didacticiel, et alimente ses interventions en fonction de celui-ci. Le cours autrefois assez souple trouve par là même une structure ; l'initiative pédagogique n'appartient plus essentiellement à 1' enseignant 92 mais repose en grande partie, pour son contenu, sur l'auxiliaire didactique. 2.3.3 Effets sur le système de formation · L'introduction de l'EAO n'induit aucun effet quantitatif majeur sur le système de formation. La durée d'une session demeure la même (2 jours et demi). Le nombre de formés reste quasi identique. A ce niveau, en l'état actuel de fonctionnement, l'EAO impose même une limitation dans les groupes puisqu'au delà de 16 stagiaires, les binômes deviennent des équipes de trois. Quelques cas de travaux à trois ont montré les limites d'une telle utilisation, chacun ne pouvant approcher convenablement 1' ordinateur. Conscients des difficultés encore réelles des synthèses traditionnelles, les responsables vont introduire un jeu. Il faut impliquer d'une autre façon les formés, et leur permettre de réinvestir les connaissances préalablement reçues. L'objectif sera alors de gagner du temps sur les révisions et apprentissages (EAO et reprises collectives) pour parvenir assez vite au jeu. Ce dernier, en cours de création, complètera donc la formation et, combiné avec l'EAO, conduira à un plus grand approfondissement des connaissances. La structure générale du stage reposerait alors sur l'alternance EAO/synthèse collective rapide et se terminerait par le jeu. L'idée d'une mise à disposition de l'EAO pour réviser une nouvelle fois certaines notions serait envisageable. Un des effets qualitatifs principaux de la mise en oeuvre de l'EAO relève de l'homogénéisation du contenu entre animateurs. Ce 93 véritable cadre apporté au sein du cours donne une ligne directrice forte. D'ores et déjà, la formation est mieux appréhendée. Avant l'introduction de cette "charpente" il fallait noter une grande hétérogénéité dans les cours, le formateur s'adaptant à son public. Par là-même, les responsables du système de formation possèdent une plus grande maîtrise du discours tenu durant ce stage. Le message à délivrer apparaît mieux cerné, puisque la base de travail s'appuie sur un support pédagogique fort. Cet effet, au niveau de toutes les sessions organisées, forme "un plus 11 fondamental apporté par l'EAO. Par ailleurs, le particularisme de ces formations rend très difficile la mise à disposition d'animateurs expérimentés. Sans intervenir sur le coû.t, la mise en oeuvre de cet outil peut permettre aux responsables du centre de formation de recruter plus facilement des formateurs pour ce type d'enseignement. L'introduction de l'EAO apportant le corpus théorique, et livrant assez de souplesse pour adjoindre d'autres outils pédagogiques, la tâche de l'enseignant se trouve allégée. Cela lui permet alors de se consacrer plus précisément aux problèmes relationnels, point clé pour une meilleure réussite du stage. 2.4 Rapport coût-efficacité de l'EAO mis en oeuvre en "Connaissance de l'entreprise" : Ainsi que nous avons pu le mettre en lumière tout au long de l'évaluation, la spécificité du public ciblé pose le problème coût-efficacité en termes particuliers. Ces jeunes en échec scolaire et quelquefois professionnel ne désirent plus emprunter les chemins de la formation. Les enseignements traditionnels jusqu'alors reçus n'ont pu agir en ce sens. Il fallait donc améliorer le stage. Cela passe inévitablement par la multiplication des outils pédagogiques, l'EAO en était 94 un parmi d'autres. Comme le rappellent très souvent les responsables du centre et les enseignants, la part importante relève plutôt de la forme, de l'état d'esprit, du comportement. Mais l'acquisition d'un fond cognitif reste un objectif prioritaire mais pour une meilleure intégration dans l'entreprise. Partant de l'idée d'améliorer la formation, l'introduction d'outils modernes, motivants, valorisants, s'impose. Cette intégration d'auxiliaires pédagogiques supplémentaires justifie-t-elle le surcoût engendré:·? Dans ce cas, l'optimisation du rapport coût-efficacité signifie 1' obtention d'effets ayant au moins la même ampleur que le surcoût. Tout d'abord, il semble opportun de rappeler le coût heure/stagiaire pour chacune des deux formations. Formation traditionnelle Formation mixte Coftt horaire ensei- 28 F 50 F gnementlstagiaire Ces chiffres montrent un surcoût représentant 78,5% du coût de formation traditionnelle. Cette hausse importante s'explique par l'absence de gains en termes de durée de formation et du nombre de stagiaires formés. Dans cette perspective, le surcoût peut effectivement sejustifier par une meilleure qualité de formation (voir synoptique en fin de chapitre). Il permet alors de mieux réaliser ce qui apparaissait très difficile auparavant. En l'état actuel, la conclusion ne semble pas très favorable (coût plus élevé). On peut penser qu'une diminution du temps d'apprentissage pn•••.L.xz~ - Baisse du temps d'apprentissage Evaluation qualitative . - Interactivité : dialogue permanent avec la machine - Cours plus attrayant - Découverte d'un nouvel outil ••. x·· ....••..• J. ~. • • .~-;; ••... ·: .·· Tè"Yk Evaluation quantitative Evaluation qualitative . - Apprentissage de méthode de travail : prise de notes, synthèse 'w; .:·: ., • . •· ... iii . -,;-,,.;.,. ' r: Evaluation quantitative Effets futurs - Diminution des heures de recherche pédagogique et d'élaboration "artisanale" des fiches de travail Evaluation qualitative - Plus grande facilité de recours à des enseignants devant assurer une certaine polyvalence - Diversification des outils pédagogiques - Meilleure offre de service sur le marché de la formation g Chapitre 6 Evaluation coût-efficacité de I'EAO en formation "L'entreprise et sa comptabilité" au Centre de Formation des Maîtres de Châlon sur Saône 159 Dans le cadre de la rénovation de la technologie dans les collèges, un stage de formation continue est proposé aux professeurs (PEGC/Certifiés) intervenant dans cette discipline. Ces personnes, toutes volontaires, viennent, pendant trois années successives, suivre un trimestre d'enseignement spécifique (90 heures) : économie/gestion, mécanique/automatismes, électricité/électronique. Pour la partie 11 Economie-gestion", et plus particulièrement pour le module "l'entreprise et sa comptabilité", le didacticiel ARDEMI, 11Les mécanismes de base de la comptabilité\ se trouve intégré. L'évaluation menée se situe donc précisément dans ce contexte. 6.1 Introduction de l'EAO en formation "Mécanismes de base de la comptabilité" : Objectifs de la formation : - Se forger une représentation de l'entreprise au travers de la comptabilité ; se construire une image plus claire de l'activité de l'entreprise. -S'initier à une lecture de comptes, être capable de lire un bilan et un compte de résultats. - Passer des écritures simples sans exigence professionnelle. 160 - Susciter chez les personnes un intérêt et les motiver afin de connaître plus en ce domaine. Que ce cOurs soit réalisé traditionnellement ou par EAO, les objectifs restent identiques. Forme d'intégration de l'EAO : Prenant en compte la typologie des formes d'intégration de l'EAO telle que définie par nos soins, il s'agit d'appliquer cette grille au cas évalué : But apporte une formation nouvelle à l'apprenant Contexte intègre la formation existante Lieu dans le centre de formation Nombre de micro-ordinateurs une salle de type "laboratoire" : 2 appareils Moment pendant le temps de formation Manière libre accès total Public très captif Unité de base individuelle/en binôme Nature apprentissage Intégration substitution totale Relation au formateur avec alternance 161 Mise en oeuvre de 1' évaluation : Notre intervention repose sur divers entretiens avec le professeur responsable de la formation (et concepteur du didacticiel) et sur notre présence en fin de module. Pour chacune des deux sessions évaluées, un tirage au sort de quatre personnes a été réalisé. Ce sont donc quatre Stagiaires qui travaillent en autoformation complète sur EAO. Les autres suivent le cours dispensé de manière traditionnelle par l'enseignant. Au-delà de l'intervention magistrale, le professeur intègre transparents, diapositives et surtout le jeu 11 ldeco, un nouvel outil pour découvrir la comptabilité 11 • 6.2 Etude comparative d'une formation traditionnelle puis avec EAO : "L'entreprise et sa comptabilité" : Cadrage méthodologique et hypothèses retenues · Ne pouvant connaître le montant des charges diverses (bâtiments, électricité, assurances ... ) afférentes aux formations dispensées, nous ne pouvons fournir qu'un coût partiel de la formation. Par ailleurs, la prise en compte des frais de déplacements et des salaires ne peut s'opérer puisque, là encore, aucun chiffre n'a pu être fourni. Mais l'absence de ces deux derniers types de données ne doit pas, pour la comparaison, modifier les conclusions puisque frais et salaires demeurent dans les deux cas, identiques. Par contre, l'évaluation de la durée d'utilisation annuelle des micro-ordinateurs et surtout du didacticiel apparaît plus aléatoire. 162 Nous avons retenu, pour les premiers une base de 37 semaines pendant l'année, tenant compte des trèves de congés scolaires. Pour le second, nous prenons en compte le temps réel de mise en oeuvre du logiciel pendant l'année. En fait, vingt-quatre personnes d'une autre classe du Centre (Préparatoire CAPET) et douze stagiaires de la formation continue l'ont utilisé. Il est clair que toute évaluation du temps réel de pratique sur le dida~ticiel _est impossible, d'autres usagers pouvant très bien venir travailler en dehors des cadres prévus. A noter que nous retenons pour le coüt du didacticiel son prix de vente hors taxe (Franklin Partners). En effet, il s'avère difficile d'évaluer le coüt ARDEMI pour l'Education Nationale et surtout d'établir la part afférente au Centre de Formation des Maîtres de Châlon sur Saône par rapport aux autres usagers de l'Education Nationale. Le Centre posSède un didacticiel installé sur deux micro-ordinateurs (procédure ARDEMI). Pour les durées d'amortissement, nous maintenons le choix établi auparavant : micro-ordinateurs et matériels connexes: 4 ans - didacticiels : 3 ans. Coûts d'une formation traditionnelle · Coüt horaire : 15 stagiaires KF Enseignant 12 KF : salaire + charges sociales 0 231 mensuels pour 52 heures de cours 12 KF . 52 163 COUT HORAIRE D'ENSEIGNEMENT PAR STAGIAIRE : 0 231 KF = 0,015 KF soit 15 F 15 Coût d'une formation avec EAO · CoO.ts horaires Micro-ordinateur 15 KF x 2 = 2 micro-ordinateurs 0 4 Utilisation 40 h/semaine Nombre de semaines d'utilisation : 37 Nombre d'heures annuel d'utilisation: 1480 h 15 KF x 2 4 x 1480 Didacticiel Utilisation sur 1 an écoulé 0 24 personnes en préparatoire CAPET 12 personnes en formation continue Temps moyen de passage devant le didacticiel : 6 heures 36x6 ~ 216h ____i.L 3 x 216 Petit matériel Hypothèse : seule utilisation sur le didacticiel de comp- 0 informatique tabilité 07KFx2 4 x 216 1 Total 0 COUT HORAIRE D'ENSEIGNEMENT PAR STAGIAIRE 0,015 KF soit 15 F. KF 005 008 002 015 Bien que partiels et reposant sur des hypothèses parfois subjectives, les coûts horaires d'enseignement apparaissent identiques. 164 6.3 Efficacité de l'EAO qualitatifs : analyse des effets quantitatifs et 2..l.l Effets sur les formés : Effets cognitifs : Chaque stagiaire passe, en début puis en fin de formation, un test de connaissances. Les moyennes sur 20 obtenues en pré et post tests figurent dans les tableaux ci-dessous : MATIERE OUTIL TEST 1 TEST2 ECART L'entreprise et sa comptabilité traditionnel 9,62 12,69 + 3,07 (20 stagiaires) L'entreprise et sa comptabilité EAO 8,27 12,68 + 4,41 (8 stagiaires) La lecture de ce tableau montre des acquisitions dans les deux cas. La moyenne de départ des personnes travaillant en EAO étant plus basse, un phénomène de "rattrapage" se réalise. En effet, les scores de fin de session atteignent le même niveau. Par rapport au public visé, il semble que l'EAO rende possible, pour ce contexte de mise en oeuvre de l'outil, de meilleures acquisitions cognitives. Temps d'apprentissage : Pour la session traditionnelle, la durée de l'intervention professorale s'élève à huit heures. En autoformation, les temps de travail 165 varient entre trois heures quarante cinq et sept heures quarante cinq réparties, bien évidemment, en plusieurs plages d'étude. En tout état de cause, il est à noter une baisse certaine du temps d'apprentissage par EAO. Même les personnes 11 les moins rapides" n'atteignentjamais les huit heures nécessaires en traditionnel. Une réduction du temps d'apprentissage s'avère donc réelle. Du point de vue qualitatif, exceptées deux personnes percevant un déroulement trop rapide du cours, l'ensemble des personnes interrogées considèrent une adaptation convenable au rythme de travail. Les différentes questions relevant de l'interactivité livrent des réponses convergentes. Le dialogue avec l'ordinateur s'avère permanent, la machine faisant réagir très souvent l'apprenant. Une conversation s'instaure, les échanges se présentent assez riches, une sensation d'intervention constante se dégage. Les appréciations relatives au didacticiel paraissent plutôt positives. Cependant, les explications données se montrent, pour six personnes, plutôt difficiles et quelque peu insuffisantes. Il faut noter, corrélativement, une impression de passer beaucoup de temps à réfléchir à la solution (7 réponses), à comprendre les questions (6 réponses). En fait, ces enseignants considérent surtout l'EAO comme un support et non comme un substitut au pédagogue. Une liaison entre le professeur et l'apprenant doit, selon eux, demeurer (explications, 166 compléments d'informations, ... ou EAO complément du cours). D'une façon générale, l'ensemble des personnes interrogées reconnaissent, sans excès, des atouts indéniables à ce nouvel outil. .. tout en émettant une certaine réserve sur 1 'utilisation en auto formation telle que vécue. Effets sur le formateur : Dans le cas présent d'une pratique de l'autoformation pure, l'enseignant disparaît totalement. Son temps d'intervention devient nul. Le formateur ne trouvant aucune place, aucun rôle sous cette forme d'utilisation de l'EAO, aucune évaluation qualitative n'est réalisable. Malgré tout, le professeur responsable de cette formation, concepteur du didacticiel utilisé, a dû mener une réflexion pédagogique approfondie lors de son élaboration. D'après ses indications, cela a induit une reprise de son cours traditionnel réinvestissant en quelque sorte la démarche structurée du didacticiel. Effets sur le système de formation : L'évaluation comparative autoformation/cours traditionnel telle que réalisée dans cette étude ne correspond pas entièrement aux perspectives d'utilisation futures. L'EAO se présenterait essentiellement en complément de l'enseignement magistral. Prenant en compte cette optique à venir, aucun effet quantitatif sur le système de formation n'apparaît envisageable. L'apport qualitatif essentiel recouvrira la mise à disposition sans condition de l '-EAO à toute heure de la journée en vue d'un travail individuel. Il s'agira avant tout d'un 167 complément du cours (résumé, reprise et réinvestissement des notions) ou d'un soutien pédagogique. 6.4 Rapport coût-efficacité de l'EAO mis en oeuvre au Centre de Formation des Maîtres de Chalon sur Saône : Ainsi que nous avons pu le constater, nous disposons, pour cette étude de cas, de coûts partiels. Seul est pris en compte l'acte d'enseignement ; de plus, le coût de formation par EAO repose sur des hypothèses très subjectives. L'égalité apparente du cotît heure par stagiaire pour chacun des deux modes (15 F) laisse montrer que les coûts de l'EAO sans formateur n'atteignent pas des niveaux dispendieux. Une utilisation du didacticiel sur un nombre plus conséquent de stagiaires devrait aboutir à un coût horaire par EAO bien moindre. Cette égalité apparente des coûts résulte, pour l'heure, du faible nombre de stagiaires utilisant l'EAO. Le développement futur sur une population plus nombreuse devrait, sans conteste, abaisser notoirement les coüts. Par ailleurs, quelques éléments relatifs à l'efficacité apparaissent évidents : meilleures acquisitions cognitives, temps d'apprentissage réduit, disponibilité permanente des cours (voir synoptiques en fin de chapitre). Il semble donc qu'une amélioration des deux termes du rapport coût-efficacité soit, dans ce contexte possible. Dans le cas spécifique que nous venons d'évoquer, le public ciblé diffère notablement. Ce cadre d'étude apporte néanmoins des enseignements significatifs. Il ne peut que conforter l'idée fondamen- 168 tale "d'apprendre à apprendre 11 si utile pour des popuhitions peu tournées vers la formation. 169 CENTRE DE FORMATION DES MAITRES DE CHALON SUR SAONE Tableau synoptique des effets de I'EAO par rapport à une formation traditionnelle "L'entreprise et sa comptabilité" ··· .• ···· .. ••.•• ... ·.·•· .. ·... .. · ...• ···.·· .EF~J'}!8,§URLE~ FORMES • .. •Ï••+>.·•fi.i.s Evaluation quantitative Meilleures acquisitions cognitives Réduction du temps d'apprentissage Evaluation qualitative Individualisation de l'apprentissage : travail à son propre rythme Interactivité : dialogue permanent avec la machine Evaluation quantitative Temps d'intervention nul Evaluation qualitative Evaluation quantitative Evaluation qualitative Disponibilité totale des cours à toute heure de la journée '·· Chapitre 7 Evaluations qualitatives de l'introduction de l'EAO aux Gaz de France (GDF) et Electricité de France (EDF) --------~------------------~~~ 173 N'ayant pu mener à bien des évaluations du type de celles développées ci-avant, il nous est, par contre, possible d'apporter quelqués réflexions qualitatives sur l'intégration de ce nouvel Outil dans ces deux institutions. La présentation n'en apparaît pas moins intéressante puisqu'elle· permet d'enrichir particulièrement l'analyse des effets de l'EAO dans des cadres particuliers. Les enseignements diffusés recouvrent des matières spécifiques, techniques non développés sur d'autres 11 terrains 11 • 7.1 Evaluation au Gaz de France (GDF) : La Société Auxiliaire de l'Industrie Gazière (SAIG), filiale du groupe GDF, produit depuis quelques années des modules d'Enseignement Assisté par Ordinateur. Confronté à deux problèmes majeurs liés à la diffusion des connaissances gazières - nombre limité de formateurs, coüt de déplacement de nombreux agents vers des centres de formation - GDF commence à développer l'utilisation de l'EAO sur différents sites. Introduction de 1 'EAO en diverses formations : Divers didacticiels accompagnés parfois de simulateurs ont été mis en oeuvre : 174 - Calcul informatisé des réseaux de distribution de gaz : ETRE-CESAR. - Réponse aux appels de tiers signalant une odeur de gaz et première intervention : PIRATE-S NIF. - Remblayage, compactage des tranchées. Prenant en compte la typologie des formes d'intégration de l'EAO telle que définie par nos soins, il s'agit d'appliquer cette grille au cas évalué : But apporte une formation nouvelle à l'lapprenant Contexte intègre la formation existante/répond à un énorme problème de formation difficile à résoudre par des enseignements traditionnels Lieu local très proche du lieu de travail/centre de formation Nombre de micro-ordinateurs souvent un seul, parfois plusieurs (cela dépend des sites) Moment pendant le temps de travail Manière libre accès contrôlé/intégré Public captif Unité de base individuelle Nature apprentissage Intégration substitution totale/mixte Relation au formateur avec suivi 175 7 1 2 Etude des effets de la mise en oeuvre de l'EAO · Après un entretien avec le directeur de la SAIG à Paris puis avec le responsable EAO/GDF à Lyon (chargé de développer le nouvel outil sur ce site), il a été procédé à un envoi de notre enquête à différents centres GDF de France. Quarante-cinq personnes ont été interrogées ; la répartition par didacticiel se présente de la manière suivante: ETRE (16), PIRATE (18), SNIF (4), COMPACTAGE (7), soit un total de 45 personnes. 7.1.2.1 Effets sur les formés: Corroborant les répons~s aux questions proposées dans l'enquêtet les commentaires libres écrits laissent dégager des points fondamentaux liés à l'efficacité de l'EAO sur les formés. Ils relèvent essentiellement de l'individualisation très forte de l'apprentissage encore bien plus nécessaire sur des matières techniques, spécifiques telles que celles enseignées. Cet apport sans cesse mis en lumière recouvre les points suivants : . . travail à son propre rythme . formation souple (reprises possibles au début ou simple retour arrière limité), modulable en fonction de ses disponibilités, adaptable à ses besoins . Implication forte et très grande activité au niveau de l'apprentissage . Réflexion personnelle importante, peu de dérivation hors sujet 176 . Absence de censure de ses réponses, moindre appréhension face à une réponse à livrer (problème de timidité). Chacun reconnaît en cet outil une possibilité de travail personnel important et approfondi, source d'un meilleur apprentissage. 7 .1.2.2 Effets sur le formateur : Sur les quarante-cinq personnes interrogées, vingt-neuf ont suivi les didacticiels avec un formateur, les autres ayant travaillé seuls. Bien que la manière de mettre en oeuvre ce nouvel outil soit laissée au choix des différentes unités, il semble que le libre accès contrôlé retienne souvent l'attention des responsables. Notons cependant la possibilité pour certains formateurs d'intégrer cet outil dans leur propre cours. Si l'on garde l'idée d'une intégration sous forme de libre-service contrôlé, le rôle et la place du formateur disparaissent. Le complément pédagogique relève alors d'une personne pouvant intervenir à la demande de l'apprenant. Un ou deux cadres (ou agents de maîtrise) assurent, conjointement à leur tâche habituelle, les apports complémentaires. Cela conduit à formuler l'hypothèse d'une baisse importante des coûts, un formateur désigné n'intervenant pas. Certes, les personnes "ressources" voient le temps réservé à la tâche normale diminuer mais, en tout état de cause, leur intervention auprès des apprenants ne peut qu'être assez partielle. L'idée fondamentale ressortant de ces quelques propos repose sur l'utilité de la présence d'un "homme ressource" dès lors que les stagiaires abordent seuls un didacticiel. 177 7 .1.2.3 Effets sur le système de formation : Nos différents entretiens avec des responsables GDF et SA!G, ainsi que la lecture de quelques rapports internes établis suite à des expérimentations partielles laissent dégager quelques effets sur le système de formation. Tout d'abord, il est à souligner l'intérêt de la mise en place de mêmes didacticiels sur l'ensemble du territoire. En effet, cela permet une homogénéisation des connaissances diffusées et une tendance à uniformiser certaines pratiques. De plus, l'apport d'un "corpus théorique" stable limite la difficulté d'engager ou de former des enseig·nants spécialistes en ces domaines. La possibilité du recours à des personnels locaux essentiellement voués à un complément d'informations apparaît non négligeable. Corrélativement, la hiérarchie immédiate peut, à tout moment, connaître les éléments de connaissances apportés à ses subordonnés. La relative souplesse de l'EAO contribue, par ailleurs, en une réduction notoire de la 11 gêne 11 liée à l'absence d'une personne (moindre déplacement- souplesse dans la réalisation de la formation : possibilité de reporter sans difficulté une plage horaire en cas d'absolue nécessité de mise à disposition opérationnelle d'un formé, moindre nécessité de prévoir bien à l'avance i'envoi en stage d'une personne ... ). Tout cela devrait permettre une massification importante de la formation, le recours à dès sessions traditionnelles s'avérant, pour un nombre important de personnes à former, impossible. 178 7.2 Evaluation au Centre de Production Nucléaire EDF du Bugey: Le Centre de Production Nucléaire du Bugey (CPN du Bugey) ayant introduit l'EAO depuis 1982, un recul temporel plus large en ce domaine rend l'étude de première importance. Certes, ce cadre a été plusieurs fois retenu pour des investigations liées à l'intrOduction de cette nouvelle technologie ; ·néanmoins, il forme, pour notre recherche, un cas tout à fait significatif permettant d'apporter à notre réflexion des éléments dignes d'intérêt. En effet, l'utilisation de l'EAO n'étant jamais parvenue au niveau prévu et voyant- même, depuis ces dernières années, sa fréquentation baisser, il conviènt de s 'inter'roger. 1.Ll Introduction de 1 'EAO au CPN du Bugey : L'objectif général, quel que soit le thème traité, relève du maintien des connaissances. Les formations dispensées par EAO demeurent essentiellement techniques et très spécifiques au système nucléaire. Elles se rajoutent à celles intégrées dans le cycle de travail (six semaines dont une de formation) et stages. Il ne s'agit absolument pas du passage sur simulateur de conduite de Centrale mais d'étude sur didacticiel avec très grande variété des thèmes abordés. Prenant en compte la typologie des formes d'intégration de l'EAO telle que définie par nos soins, il s'agit d'appliquer cette grille au cas évalué. A noter que les terminaux sur lesquels travaillent les 179 apprenants sont reliés par lignes PTT à un ordinateur central situé à Clamart. But qualifier/mettre à jour les connaissances Contexte massification de la formation Lieu dans une salle près du lieu de travail Nombre de micro-ordinateurs un micro-ordinateur Moment pendant le temps de travail Manière libre accès total non supervisé Public public captif 1 Unité de base individuelle Nature complément de formation Intégration substitution totale Relation au formateur non conduit L'évaluation repose sur divers entretiens avec un Ingénieur Sûreté Radio Protection (!SR) qui a été chargé d'adapter l'EAO au CPN Bugey. Notre enquête habituelle a été soumise à soixante personnes de la Centrale travaillant essentiellement en salle de commandes et contrôles. Effets et limites de la mise en oeuvre de l'EAO: Effets qualitatifs de la mise en oeuvre de l'EAO : La mise en oeuvre de 1 'EAO en libre accès non supervisé nous a fait interroger des personnes motivées quant à l'utilisation de l'outil (incitation individuelle, promotionnelle). 180 D'un point de vue pratique, ordinateur et didacticiels fonctionnent "assez bien". La mise en route paraît un peu. compliquée. En ce qui concerne l'interactivité, le dialogue avec l'ordinateur semble limité. A de nombreuses reprises, des personnes mentionnent la difficulté de connexion et d'accès au didacticiel désiré. De plus, certaines soulèvent le problème de la rigidité de cet EAO et du manque d'analyse de réponse (blocage de la leçon pour un mot clé difficile à trouver). Malgré cela, beaucoup d'apprenants notent la diversité des sujets abordés et l'intérêt de cette nouvelle technique comme support de formation (complément à un stage, à une formation ... ) ou outil de révision. Un dernier point fort souvent mis en exergue recouvre la disponibilité totale des cours y compris la nuit. Beaucoup soulignent leur préférence pour un travail sur EAO, la nuit ... se sentant moins motivés pour une étude sur livre ou document en cette période de la journée. Pour le formateur, l'ensemble des personnes ne ressentent pas une nécessité absolue de sa présence. Il est sûr que chacun des membres de l'équipe de quart peut recourir, pour explications ou compléments d'informations, à un autre membre du groupe. Le supérieur immédiat, voire même le chef de quart remplissent cette fonction. Ainsi que nous l'avons abordé en début d'étude, l'EAO ne connait pas un taux de fréquentation aussi élevé que prévu. Il est opportun, après ces présentations, de réfléchir sur les conditions expliquant cet intérêt modéré pour le nouvel outil. 181 Limites d'utilisation de l'EAO: Si l'utilisation de l'EAO par GDF connaît un certain succès (voir synoptique en fin de chapitre), en revanche les applications qui en sont faites à EDF montrent quelques limites de cette intégration des NTI. Bien que n'ayant pas atteint un taux de fréquentation maximal, l'EAO s'est vu utilisé plus abondamment lorsqu'une partie de la préparation d'épreuves pour une promotion interne a été mise en place. Il est certain qu'un recours à l'EAO repose, dans ce cadre, sur une motivation intéressée. Dans une équipe de quart, chacun peut trouver un moment pour se former et donc travailler sur EAO. Ce sont bien souvent les personnes les plus accoutumées au travail personnel qui abordent les didacticiels. Les indications fournies montrent, du point de vue du niveau scolaire des apprenants, une fréquentation habituelle des personnes de niveau DUT/BTS et au-delà. Celles de niveau CAP/BEP se sentent relativement moins concernées par cet enseignement... bien que des cours adaptés à leur niveau soient proposés dans la palette. La dimension 11 culture personnelle 11 autonome, rendue possible par ce nouvel outil, ne peut se développer. Une incitation profonde des personnes est, par conséquent, nécessaire. Cette réticence face à l'utilisation de l'outil repose, en fait, sur trois facteurs déterminants. Le premier, à caractère technique, provient de l'EAO lui-même : connexion au réseau, qualité des didacticiels. Les deux autres, liés à la mise en oeuvre de l'outil appartiennent à la motivation des formés et corrélativement à l'attitude de la hiérarchie. D'une manière plus générale, une nouvelle fois se confirme cette nécessité, pour les années futures "d'apprendre à apprendre". Face à cette première phase d'implantation de l'EAO montrant quelques difficultés et limites, le Service de la Production Thermique 182 met en place depuis 1988 un nouveau plan d'action EAO. Ce dernier vise, en particulier, de par une restructuration complète des matériels, à améliorer l'image de l'EAO et à en développer l'utilisation dans des formations centralisées et décentralisées (avec implication de la hiérarchie). Par ailleurs, le projet P9 relatif à l'informatique dans la formation mène une réflexion plus large en ce domaine et entend donner une impulsion supplémentaire à 1 'intégration de ce nouvel outil. 183 GAZ DE FRANCE Tableau synoptique des effets de l'EAO par rapport à une formation traditionnelle "Techniques gazières" (I) Evaluation quantitative Individualisation très forte de l'apprentissage : travail à son propre rythme, implication personnelle forte Autonomie dans le travail : retour arrière, reprises personnelles Interactivité : dialogue permanent avec la machine Réflexion personnelle importante Formation souple, modulable en fonction de ses disponibilités, adaptable à ses besoins Absence de censure de ses réponses, moindre appréhension face à une réponse à livrer Evaluation qualitative Disparition du rôle et de la place du formateur en tant que tel/Rôle et place pouvant être tenus par des supérieurs hiérarchiques Compléments pédagogiques, apports complémentaires Evaluation qualitative Homogénéisation du contenu des formations et ..des connaissances diffusées Limitation des difficultés d'engager ou de former des enseignants spécialistes Plus grande souplesse pour réaliser les formations ; moindre gêne liée à l'absence d'une personne E.ffit futur : Massification importante de la formation Conclusion 187 Tout au long de cette étude, nous avons tenté, face à l'approche collt-efficacité de l'EAO pour la formation en cours d'emploi, de réaliser un travail le plus large possible. Saisir toutes les dimensions du problème ne fut pas toujours facile. Sachons surtout que Ie"terrain" sur lequel nous avons oeuvré se présente comme fort mouvant et en constante mutation. Il était cependa~t clair qu'une base de réflexion se devait d'être engagée et qu'il fallait examiner, un peu plus profondément, ce "bouillonnement". Notre action_ s'est donc placée à ce niveau. Afin de bien cadrer l'ensemble des enseignements à dégager, il est intéressant de dresser une typologie des modes d'utilisation positifs ou négatifs de l'EAO face aux "terrains" examinés. Par ailleurs, il convient de réaliser, par rapport aux travaux engagés, une synthèse spécifique des dimensions abordéeS : répercussions sur les coûts, efficacité de l'EAO (aspects positifs et négatifs), évolution du rapport coût-efficacité. TYPOLOGIE DES MODES D'UTILISATION POSITIFS OU NEGATIFS DE L'EAO A partir de l'échantillon examiné, il est possible de déterminer certaines utilisations de l'EAO fonctionnant efficacement. * "Formation mixte 11 (EAO et intervention du forl1).ateur) à contenu technique - public de bas et moyen niveaux. * "Formation mixte" à contenu général (français-mathématique) public de bas niveau volontaire. 188 * "Formation mixte" à contenu général (initiation économique) - public de très bas niveau non demandeur - Caractère moderne, motivant, valorisant de l'outil. * "Autoformation" à contenu technique (initiation comptable)- public de bon niveau. * -"Autoformation11 en libre-accès contrôlé (homme ressource) et supervisé (suivi assuré par le supérieur hiérarchique ou une autre personne)" à contenu technique - public de bas et moyen niveaux. * ~~ Autoformation" en libre-accès à contenu technique diplômant ou qualifiant - public de bas et moyen niveaux. A 1 'inverse, les études de cas laissent apparaître certaines utilisations non efficaces. * "Autoformation 11 libre-accès tout contenu - public de bas ·niveau. Il faut noter que plus les niveaux sont bas, plus la désaffection pour la formation volontaire est grande (sauf si la motivation est intéressée). * "Autoformation" à contenu technique- public bas niveau. Pour l'heure, deux enseignements généraux sont à retenir de ces évaluations : Le mode de ''formation mixte" apporte des effets largement positifs et en particulier avec les populations en difficultés. Secondement, l'autoformation pose des problèmes qui vont croissant avec l'abaissement des niveaux. 189 Corrélativement, la mise à disposition de cours en libre-accès ne bénéficie qu'aux personnes possédant déjà une relative autonomie d'apprentissage. REPERCUSSIONS SUR LES COUTS En premier lieu, avant toute comparaison de coûts, il cOrivient de bien rappeler l'indicateur de coût utilisé. Comme nous avons pu le constater dans le cas de chez.RVI, le choix de tel ou tel indice conduit - à des conclusions différentes : coû.t horaire par stagiaire, coût du stage (à effectif égal). Si l'on regarde le coüt global du stage chez RVI, l'introduction de l'EAO induit une baisse du coût. Globalement, les gains en termes de jours de stage sont plus importants que les coüts supplémentaires liés aux matériels e( didacticiels utilisés. Par contre, le coüt horaire par, stagiaire est plus élevé en formation mixte ; cependant, ce surcoût ne se révèle absolument pas dispendieux. A quelques rares exceptions près (CEPC), la hausse du coût horaire par apprenant est modérée. Une analyse plus approfondie de la situation actuelle et des perspectives de développement de l'EAO, montre que l'on peut s'attendre, en toute logique, à une baisse des coûts horaires. Deux facteurs importants peuvent intervenir dans la baisse des coûts : une moindre intervention du fonnateur et une réduction du temps de formation (Session plus courte suite à un gain de temps d'apprentissage). 190 EFFICACITE DE L'EAO Tout au long de notre étude, nous avons été amenés à mettre en évidence les effets quantitatifs et qualitatifs liés à J'introduction de l'EAO. L'objet de notre présent propos sera de les rappeler brièvement puis, dans un second temps de livrer quelques réflexions sur les limites de l'efficacité de ce nouvel outil. Récapitulation des effets liés à l'introduction d.e I'EAO : Les études strictement comparatives enseignement traditionnel- /autoformation par EAO, certes difficiles à mettre en oeuvre, laissent apparaître : un niveau égal d'acquisitions cognitives pour un temps d'apprentissage moindre lorsqu 'on utilise les nouvelles technologies. Ces effets ne sont possibles qu'à condition que les personnes sachent être autonomes dans le travail sur didacticiel. En "mode mixte" (formateur + EAO), de meilleurs résultats sont obtenus. Ils se traduisent par une baisse du temps d'apprentissage ayant des répercussions sur le nombre d'exercices réalises et sur la durée de la session, une meilleure motivation des formés, une individualisation et personnalisation de la formation, ainsi que par l'apprentissage d'un savoir être. Il est clair qu'actuellement, il semble difficile d'embrasser tout le problème; des effets à plus long terme ne se manifestent pas pour l'heure. Bien que prenant largement en compte les effets qualitatifs, il est souvent peu facile de mesurer ou d'apprécier toutes les répercus- 191 sions de l'EAO (tant sur les formés, sur le formateur que sur 1' entreprise). Exceptées quelques formes d'utilisation avec certains publics, l'intégration de l'EAO se montre, dans la plupart des cas, efficace. Certes, l'autoformation, le libre accés posent des difficultés notamment lors de la mise à disposition de populations de bas niveaux. Cependant, le recensement de tous ces effets, dans l'ensemble plutôt positifs, ne doit en rien cacher quelques limites de l'outillui-même ou de son utilisation. Limites de l'efficacité de I'EAO : Pour une étude plus précise, il convient de distinguer les limites liées à l'outil lui-même et celles relatives à son utilisation. Limites liées à l'outillui-même : En premier lieu, il faut mentionner les problèmes liés à la qualité des matériels. Les problèmes techniques d'une part, sont encore relativement présents sur les divers terrains : lancement du didacticiel, dysfonctionnement/interruption du didacticiel, accès au module désiré ... D'autre part, un nombre encore significatif de didacticiels se montrent médiocres. Il est s(\r que l'analyse des réponses fournies par l'apprenant soulève souvent des problèmes. En l'occurence, la non acceptation de réponses justes par le didacticiel se trouve très frustrante pour l'élève. On discerne parfois des difficultés de déchiffrage de lecture ou de saturation rapide suite à 1' abondance de messages écrits. Les formés ne lisent alors plus; ils balaient des yeux l'écran. Aucune acquisition n'est donc possible. 192 Il est certain que la production de tels logiciels nécessite des personnes très compétentes ayant une expérience riche dans ce domaine. La structure ARDEMI relève ce défi mais un enrichissement de la palette proposée est encore nécessaire. Il sera véritablement possible d'appréhender toute l'efficacité potentielle de l'outil seule" ment lorsqu'un panel très large de didacticiels s'utilisera. L'intérêt se verra peut-être renforcé si les responsables de formation dispo~ent de 11 briques 11 emboitables leur permettant de composer un cours à leur convenance. Cela suscite le dépassement de beaucoup de contraintes techniques et l'homogénéisation des langages. En second lieu, la dimension des effets ne semble pas devoir être négligée. Par son individualisation forte, l'EAO implique réellement chaque personne. Un phénomène de jugement émis par le groupe sur chacun de ses membres est ressenti parfois plus durement qu'en formation traditionnelle. Les stagiaires arrivant déjà avec un relatif complexe d'infériorité se sentent encore plus gênés car appréciés intrinséquement par leurs collègues ou le formateur. Cette plus grande mise en relief des différents niveaux de chacun accentue quelquefois des situations d'échecs déjà mal vécues antérieurement en période scolaire. Pour ces cas précis, le rôle du formateur devient très fort. A cet égard, soulignons la dimension affective de la relation enseignant/enseigné souvent clé de voüte de tout apprentissage (en particulier avec des apprenants en difficultés). Cet aspect relationnel se trouve modifié dès lors que l'instructeur disparait ou intervient beaucoup moins pendant le stage. Pour certains apprenants, l'aspect convivial et parfois ludique de l'EAO les rend un peu distants face à cette forme d'apprentissage. Assimilant ces logiciels à des jeux, ils ne traitent pas leur travail 193 devant les micro-ordinateurs avec autant de "sérieuxn et d"'application" qu'ils ne le feraient devant un livre, une fiche .... voire même un enseignant. Se tenir devant un écran relève pour certains de la même démarche qu'une présence active devant un jeu informatique ou électronique. Limites liées à l'utilisation de l'outil: Que le cadre de l'utilisation de l'EAO soit une totale autoformation ou un travail individuel avec présence de l'enseignant, le stagiaire se trouve dans l'obligation d'apprendre à apprendre. Or, la tendance de 1 'apprenant à progresser trop vite, ou à croire en une assimilation très rapide du cours peuvent le décourager lorsqu'il prend conscience qu'il n'a pas compris. Une validation régulière de ses acquisitions semble nécessaire de façon à ce qu'il mesure ses assimilations et ses incompréhensions. Par ailleurs, lorsqu'il étudie un didacticiel relativement long, ou plusieurs logiciels successifs, un phénomène de saturation se produit, cela indépendamment de sa propre volonté. Il lui faut par conséquent, savoir ménager de temps à autre des pauses. L'ensemble des remarques précédentes liées à la nécessité d'apprendre à apprendre, montre donc à quel point l'efficacité de l'outil informatique dépend de l'organisation. Cette dernière doit être différente de celle de l'enseignement traditionnel et très rigoureuse. Une mise à disposition plus libre de l'outil demeure toujours possible mais il est bon alors de prendre en compte les points suivants. A l'heure actuelle, la mise en pratique de l'EAO (sous quelque forme que ce soit) a bien souvent pour élément moteur un formateur 194 ou responsable de foZ.mation croyant aux vertus de ce nouvel outil. Le problème principal à court terme est celui de la généralisation possible de l'EAO. Cette dernière dépend avant tout de la motivation de l'ensemble des formateurs. Il s'agit alors de casser les barrières d'appréhensions techniques et pédagogiques. Il est vrai que l'instructeur ne représente plus le seul détenteur du savoir, il partage la diffusion des connaissances avec les micro-ordinateurs. Son rôle s'en trouve modifié, il faut qu'il en accepte les nouvelles modalités. La liberté d'action au sein du cours, chère à l'enseignant, peut lui apparaître quelque peu limitée par 1 'introduction d'un cadre plus strict. D'ailleurs, les détracteurs de ce nouvel outil retiennent comm"~:mément comme argumentation cette pénétration d'un élément contraignant. L'intégration de l'EAO pose très vite le problème de la densité du matériel. Cela ne doit pas contribuer à la création d'un système trop sélectif même si l'entreprise accorde une priorité aux secteurs les plus productifs. Cependant, il ne s'agit en aucun cas de privilégier certains stagiaires aux dépens d'autres. Il est sûr qu'il est difficilement concevable d'envisager une mise en oeuvre rapide sur tous les terrains. Souvent, la solution de 11 Saupoudrage 11 de matériel ne représente pas une solution idéale. Néanmoins, il serait préjudiciable de voir se développer une certaine inégalité ayant pour origine des raisons géographiques (ordinateurs concentrés sur un site), matérielles (insuffisance notoire de micro-ordinateurs), pédagogiques (utilisation de l'EAO sur quelques domaines essentiellement). Il se comprend fort bien qu'en première étape, l'entreprise cherche à améliorer la formation auprès d'un nombre de personnes plus limité. Il est, en effet, préférable, dans un premier temps, de bien former une minorité plutôt que de s'adresser de façon médiocre à l'ensemble des travailleurs. De toute manière, cela ne peut se concevoir qu'en étape préliminaire servant de base à un développement plus large de l'outil. 195 La mise en oeuvre de l'EAO en autoformation sur ou près du poste de travail demande, de la part du supérieur hiérarchique immédiat une reconnaissance de la fonnation individuelle. Une attitude négative de sa part annihile toute idée d'enrichissement personnel. La massification de la formation par ouverture de centres-ressources accessibles en libre service, devra permettre à chacun de se former selon ses besoins. Une pédagogie de soutien pourrait faciliter le travail de publics en difficultés et leur apporter une aide précieuse. Cette structure accueillera bien évidemment les éléments déjà autonomes désireux de parfaire des connaissances mais aura aussi pour tâche d'aider les populations qualifiées de "bas ou sans niveaux 11 • Les principaux éléments relatifs aux coûts et à l'efficacité ayant été cernés, il convient maintenant de poser la question primordiale : L'introduction de l'EAO améliore-t-elle le rapport cotit-efficacité? LE RAPPORT COUT-EFF1CACITE: Comme nous avons pu le mettre en lumière à plusieurs reprises, les résultats des évaluations vont en général dans le sens d'une amélioration de ce rapport. Dans cette phase d'éclosion et, pour certains de début de maturation, on note essentiellement l'apport de meilleurs et de nouveaux effets. Il est sûr que cela sous-entend un mode d'utilisation positif de l'EAO tel que défini ci-avant. Dans ce premier temps, le rapport évolue favorablement du fait d'une meilleure efficacité de l'outil considéré. Il faut même signaler, 196 à ce niveau, que tous les effets possibles de la mise en oeuvre de 1 'EAO ne s_ont pas mis en lumière ; certains ne pouvant apparaître, pour l'entreprise, qu'à moyen et long termes. Au-delà de cette seule prise en compte des effets présents ou à venir, il est possible d'émettre l'hypothèse d'une baisse future des coûts. Elle peut intervenir à deux niveaux. Dans le cas de stages, les gains de temps d'apprentissage (intervenant parfois dans les durées de session) devraient agir sur les cursus complets de formation (cas des stages en plusieurs modules) et donc apporter des réponses plus rapides aux besoins de l'entreprise. L'individualisation de l'apprentissage et l'acquisition d'une certaine autonomie dans le travail permettront au formateur de s'absenter de manière plus significative ... ce qui est source d'une minoration des coûts. Cela suscite, il est vrai, une reformulation totale de la notion de formation et plus particulièrement de la place et du rôle de l'instructeur. La création et le développement de 11Centres-ressourcesu pose d'une autre manière la question du rapport coût-efficacité. Si l'on suppose que l'efficacité est identique à celle des stages spécifiques, les coûts liés au formateur se trouvent considérablement diminués. Seuls subsistent les coûts de "l'homme ressource" chargé du suivi des apprenants ainsi que ceux de la personne supervisant l'individu envoyé en formation (supérieur hiérarchique par exemple). Il est certain que nous ne pouvons, en l'état, qu'approcher timidement la question. Tout semble, à l'heure actuelle, encore fragile mais les deux pistes de réflexion dégagées nous paraissent, elles, suffisamment solides. Bibliographie 199 ARDO!NO, J. et BERGER, G. (1986) "L'évaluation comme interprétation", POUR, n°107 ARROW, K.J. 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ARDEMI (29,11.84) QU'EST-CE QUE LE PRoJET ''AR DE M 1 '" ARDEMI ARDEMI =: UN ORGANISME "ÉDÉRATEUR UN G, I , E, = UN SYSTÈME MUTUALISTE CHAMP C011MUN D'ACT IV !TÉ GROUPEMENT D'INTERET PARTAGE DES RISQUES ET DES AVANTAGES MISSION ARDEMI (J F0Rt1AT ION PROFESSIONNELLE CONT !.NUE (au FER"'lt;i~i:iFC.\ EJ MAÎTRISE D'OUVRAGE DE L'EXPÉRIMENTATION ET DU DÉVELOPPEf1ENT P. GRANDE ÉCHELLE DE L'EAO EN RHÔNE-ALPES : - DÉVE! OPPE!1ENT À GRANDE ÉCHELLE DE L'EAO P.~R LES MOYENS EXISTANTS. - EXPÉRI~ENTATION À GRANDE ÉCHELLE D'UN SERVICE EAO HA liT DE GAMI·1E, • IMPULSION D'UN MARCHË EAO ET RÔLE STRATÉ{;IQUE DANS L'UTiLISATION DE L'EAO DANS LA RËGION AVEC IMPACT NATIONAL, 0 UNE STRUCTURE JURIDIQUE FONDÉE PAR L'ENSEMBLE DES FORCES SOC!O-ÉCONOM!QUES ET POLITIQUES DE LA RÉGION (DE CONCERT AVEC L'ETAT) OÙ LES UTILISATEURS SONT PARTIES PRENANTES; 0 DANS LE CADRE D'UNE INCITATION POLITIQUE ET FINANCIÈRE LE CONTRAT DE PLAN ~TATRÉGION (1984-1988) ; uT l LI SATEURS (INSTITUTIONNELS) SONT MEMBRES ACTIFS DE ARDEMl ET MEMBRES DU C,A, (IDEM POUR ÉDITEURS), RÉGION : l MFIAN (TOTAL : 5 MF TTC) ETAT : 7 MF (ne) -. F ,p' 4 MF (OONI 40% PUBLICS PRIORITAIRES) - EoN o 1 MF {RESSOURCES HUMAINES) - PTT, 2 MF (MATÉR l EL) 0 A EFFETS DE SYNERGIE MULTIPLES D'AMONT EN AVAL (LES AVANTAGES) GROUP!;MENT D'UT! LI SATEURS À" l MPACT NAT! ONAL VI S-Â-V l S COtiSTRUCTEURS (MATÉRIELS, NORMES, LANGAGES), PARTAGE - COPROPRIETE DIDACTICIElS - PROD, RÉGIONALE AVEC UTILISATION POTENTIELLE NATIONALE .. - PROD. ENSEMBLES PÉDAGOGIQUES COHÉRENTS, GROUPEMENT DE C01111ANDES EXTÉR l EURES DE Dl DA CT! Cl oLS A COÛT PARTAGÉ' DE PRESTATIONS DE SERVICE SPÉCIALISÉES, ARDEMI LES REGLES OU JEU 8 Adhésion à ARDEM 1 e Produire au mini rn um 12 didacticiels de 30 mn J dont .moitié· au moins partagée . o Validation/ Evaluation externe des • didacticiels produits e Utilisation des didacticiels 6 grande · échelle · e N.B. i d e rn pou r rn 01 sons d "éd i ti on " SIMULATION • FONCTIONNEMF"NT ARDEMI SERVICES ARDEMI C ...o.m..-..;.m-....::e.._,.;M.:.:.a i t r e d'Ouvraae action de formation en EAO des auteurs/formateurs. ) encadrement pédagogique et technique (cf. atelier création cours) de l'ensemble du proCessus de production des didacticiels, et responsabilité de la portabilité pédagogique et informatique des ëHdaétï:ciels )organisation et contrôle du proc~ssus de validation/~valuation externe des didacticiels, et des modifications éventuelles. )animation de la diffusion à grande échelle des didacticiels chez les utilisateurs (nombre d'heures annuelles ~sa.ge·s}. ldémarcbes communes aux uti~isateurs ARDEMI : appels d'offres, négociations, opérations co~trat de Plan, etc ... auprès prestataires de services et acteurs politiques, adminiStratifs, économicoindustriels. Autres . ~erv1ces possibles 6) méthodolocrie conception pédagogique et production (dialogue pédagogique à base textuel, graphique, puis multimédia). 0 mise en place grouoes de travail par domaine de contenu, avec spécialistes réseau Education Nationale, g~andes écoles, universités, IUT. @ mise en place d'un réseau· télé~a ~ entre J,ltilisateurs ARDEI-1I - .journal in.Ç'ormation· E.-A.O., messagerie pour grou?es de travail et au service de la çoncepticn.et ~reduction Gt actions de diffusion : - démo,· rela~ions extérieures, . actions po~t-forum E.A.O. Lyon, etc ... " ' ,.. COUTS MODALITES DE CALCUL DES COÛTS DE t:OPERATION • coat temps formateurs/auteurs mis à la disposition du projet pour ·produire 12 ·didacticiels (1 1/2 homme-mois x 12 dont modifications). 0 Coût formation E.A.O. des formateurs/auteurs (si .nécessaire) (environ 10 à 12 KF/personne). ~ Coût encadrement ensemble ~rocessus production didacticiels, de l 1 évaluation, et des modifications (estimation totale à' 4,8 MF pour 240 didacticiels produits par 20 utiliSateurs). G) Coût adhésion anhuelle à AlÎI' P7RTAGE, RÉPONSE AUX OBSTACLES À L E.A.O. : o PARTAGE DE LA PRODUCTION (ENSEMBLES PÉDAGOGIQUES COHÉRENTS) o PARTAGE PÉDAGOGIQUE (PARTAGE DES COMPÉTENCES, ET NE PAS DÉMARRER .SUR DE L'EAO EXCLUSIVE11ENT D'AUTOFORMAT ION ET SANS SUPPORT DOCUMENTAIRE) o PARTAGE DES COÛTS (ARDEMI = "SYSTÈME MUTUAL! STE") PA~nGE = EFFETS DE SYNERGIE, COPROPRIÉTÉ DIDACTICIELS, RECHERCHE DU PLUS GRAND DÉNOMINATEUR CO'·If·IUN, e Pragmatisme---. DÉMARRER À PARTIR DES BESOINS EN D 1 DACT 1 Cl ELS LES PLUS LARGE,~ENT RÉPANDUS, SANS EXCLUPE IJN PLAN GLOBAL DE D 1 DAC TIC l ELS Annexe 2 TYPOLOGIE DES FORMES D'INTEGRATION DE L'ENSEIGNE~ffiNT ASSISTE PAR ORDINATEUR : Apportant, de par sa nature même, une très grande souplesse de mise en oeuvre, l'EAO répond à une multitude de situations spécifiques. Son intégration, sous quelque forme que ce soit, induit une multiplication des conditions d'apprentissage. De plus, son développement au sein d'institutions très diverses laisse apparattre un éventail très riche de potentialités. Le choix d'intégration de cette nouvelle technologie informatique repose avant tout sur les responsables de formation. Ces derniers doivent faire face à des questions particulières propres à l'entreprise pour laquelle ils agissent. D'une manière générale, l'EAO se considère principalement comme outil individuel ou quasi individuel (binôme). A l'heure ac~ tuelle, une utilisation collective ne retient pas les pr~orités. Bien que ne délaissant pas cette dimension, notre tYPologie privilégiera et gardera comme fil directeur cette perspective individuelle. Face à la.très grande diversité de mise en oeuvre de ce nouvel outil, nous retenons onze critères d'ordres organisationnel et pédagogique. L•imbrication entre les deux se trouvant assez forte, il semble difficile de séparer, dans la présentation, les deux dimansions. · - Le but L'introduction de l'EAO répond, selon les institutions rencontrées à~~ multitude-d'objectifs finals. Certaines entreprises axent le développement de ce nouvel auxiliaire pédagogique sur des objectifs culturels alors que d'autres l'introduisent dans le cur·sus mSme d'une formation. EA diplÔmant : exemple : modules préparant le brevet professionnel par unités capitalisables ••••• qUalifiant : exemple : préparation d'examens pour passage à l'échelon . s~périeur .ipportant une formation nouVelle à l'apprenant : l'individu appréhende des concepts et connaissances inconnues pour lui. mettant à jour les connaissances la personne confirme ses acquis "et les actualise (normes nouvelles, évolution technique •••• ) développant une cul ture générale - Le contexte Un nouvel outil pédagogique apparaît •••• il peut répondre à différents problèmes posés par la formation. Selon le cadre, il intervient dana un contexte différent. • Le lieu intégrant les formations existantes •· répondant à un énorme problème de formation difficile à résoudre par des enseignements traditionnels : massification de la formation améliorant quantitativement et qualitativement l'offre afin de mieux répondre au marché de la formation et faire face, ainsi, à la concurrence • Pour toute problématiqUe relative à l 1EA0 1 ce critère est fondamental. Aux différentes situations possibles, cOrrespond une utilisation particulière de l'EAO dans un site pr~- ci s. sur le poste de travail : l'ordinateur sert à l'exécution des tâches ·et conjointement à la formation dans un local ou une salle très proche du lieu de travail dans un centre pédagogique "ressource" proche intégrant l'EAO et d'autres moyens pédagogiques. dans le centre de formation à domicile : minitel actuellement, télématique dans un futur proche. - Le nombre de micro-ordinateurs L'implantation des micro-ordinateurs est très souvent sub·ordonnée au nombre de machines que possède 1 1 entreprise. De plus, leur choix d'affectation gestion+ EAO ou EAO seul pose de manière radicalement différente la question de son introduction. - Le moment un micro-ordinateur affecté à la formation pour un service .ou un secteur de l'entrepr~se quelques micro-ordinateurs disséminés dans un service une salle de ty-pe "laboratoire" regroupant un certain nombre d'ordinateurs un micro-ordinateur par personne servant à la fois au poste de travail et à la formation Suivant les orientations données, les moments d'utilisation de l'EAO diffèrent complètement. E A 0 --=============:: pendant le temps de travail hors du temps de travail - La manière Ce critère demeure lui aussi principal. Il co~stitue une des bases de la stratégie de développement de" 1 1EAO. E A 0 libre accès total : les formés travaillent à leur guise sans aucune "surveilla.ncen. libre accès contrôlé : les formés travaillent à leur guise mais s 1 inscrivent pour une séance et souvent font valider leur passage. intégré : 1 1EAO est introduit dans une formation conventionnelle conjointement au cours tradi tiom1el. Corrélativement à cette séparation, il faut-considérer 1 1 importance du suivi du fermé soit par sa hiérarchie immédiate soit par un responsable formation (ou autre personne). supervisé : le suivi est ass_uré par un hiérarchique ou E A 0 une autre personne non supervisé ·- Le public La nature du public ciblé doit être prise en compte lors de.la décision d 1intégration de llEAO. Ce nouvel outil apparaît parfois plus motivant pour des élèves totalement décon.~ectés de tout système de formation. pubiic très capti.t" : ce sOnt des personnes volontaires qui désirent se former. public captif : il représente la moyenne partie des formés, c 1 est-à-dire envoyés en formation pour acquérir de nouvelles connaissances. public à motiver : qualifié souvent de "difficile", ayant Vécu W'le scolarité en si tua ti on d1 échec permanent • . -L'unité de base Bien que demeurant essentiellement un outil indiv.iduel, l 1EAO peut se voir utilisé dans le cadre d'un groupe classe •••• un travail d'équipe facilitant pour certains leur travail.personnel. E A 0 - La nature individuel : une seule personne travaille devant la console quasi individuel : les formés interviennent par binômes ou trinSmes devant l'ordinateur. collectif_ : une seule console est utilisée dans la salle. Les informations apparaissent sur plusieurs écrans placés dans toute la pièce. L1EAO répond selon les cas, à une mission pédagogique· très particulière. Trois voiets se définissent ailÏsi apprentissage : le didacticiel apporte le "corpus" de connaissances complément : l 1EAO s'Utilise alors soit pour préparer une formation soit pour réviser des notions déjà appréhendées. e;x:erciseur 1 1EAO propose essentiellement des exercices d'application. Au niveau des compléments apportés par l'EAO, il faut distinguer trois aspects : avant la formation : révision pour mise à niveau des pré-requis. pendant la formation : selon les points abordés, il semble quelquefois nécessaire de reprendre plus particulièrement des notions. après la formation ~ le réinvestissement des connaissances n'est souvent pas immédiat, ·ainsi fautil revoir au moment ~pportun les . éléments nécessaires à la 'résolution d'un problème pratique. L'introduction de l 1EAO dans la formatien s'opère de manière très diversifiée. A ce stade de la réflexi on surgit la question très souvent posée : "l'EAO est-il un outil de substitution?" La pratique démontre une certaine difficulté pour répondre à une telle interrogation. E. A 0 substitution totale : le cours EAO remplace entière- _ment la formation tradition~ nelle. substitution partielle : "mode mixte", l'outil est introduit conjointement à une intervention du formateur. un outil supplémentaire : dans ce cas, il n'est plus question de substitution. L1EAO s'utilise en plus, parmi d'autres auxiliaires pédagogiques. L'objectif recherché repose sur la diversification des moyens pour un meilleur apprentissage. - La relation au formateur La part d'intervention du formateur rev~t une dimension importante. De plus, la nature même de ses prestations définit des rÔles .pédagogiques de l 1EAO totalemerit différents : EAO outil principal/outil secondaire. E A O. conduit : le formateur reste et apporte parallèlement aes éléments de connaissances. non conduit : le formateur s'absente. Plus significative encore apparaît la forme de ses interventions. -•. avec alternance : reprise synthétique et systé~atique par le formateur de ce qui a été vu dans le module. avec suivi : apports complémentaires d'explications par le formateur au fur et à mesure du déroulement du didacticiel. avec application pratique : autoformation avec réinvestissemant immédiat des connaissances dans des exercices soumis par le formateur. Selon les objectifs visés et la conception que l'on se fait de l 1EAO, les termes de réflexion sur l'opportunité d'introduction de ce nouvel outil varient. Le très grand nombre d'institutions rencontrées nous laisse entrevoir-une variété immense quant à sa mise en oeuvre. Cependant, une remarque de premier ordre s'impose. 1 ,-arrivée progressive actuelle de 1 'EAO sur les différents "te:::-rains" permet, le plus souvent, de valider ou pas, les hypothèses émiSes sur la forme d'utilisation de cet auxiliaire pédagogique. Il est, de ce fait, possible que certaines situations développées dans cette typologie-disparaissent naturellement. Quoi qu'il en soit, le pQint clé de toute considération concernant la pédagogie de l 1EAO appartient à la place du formateur. De sa présence ou non, en découle tout un éventail d'utilisations différentes de ce nouveau moyen d'enseignement. Au-delà de cet aspect principal, ce nouvel outil doit manifester des effets à la fois sur les_ formés, le formateur et le système de formation. Table des matières VEAO dans la fonnation coritinue •••••••.••• o o • • • • • • • • • • 1 10 Le rapport coût-efficacité .... o ••••• o •••••••••••••• 3 2. Structure et problématique générale des coûts de l'enseignement assisté par .ordinateur .................................. 7 2.1 Classification principale des coûts .............. 8 2.2 Effets de l'introduction de l'EAO par rapport aux coûts d'une formation traditionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 3. Efficacité de l'enseignement assisté par ordinateur : analyse-évaluation des effets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Chapitre 1 Evaluation cofit-efficacité de l'EAO en fonnation 11 lnitiation à· la Commande numérique" chez Renault Véhicules Industriels •• , • -•• o o ••• o • • • 31 1.1 Présentation d'une session traditionnelle "initiation èi. la commande numérique" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. · . . . ·. . . 33 1.2 Introduction de l'EAO dans lafonnation "initiation à la commande numérique" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 1.2.1 Le stage", ses objectifs, l'intégration de l'EAÛ ... : 35 1.2.2 Evaluation et déroulement des stages . . . . . . . . . 37 1.2.3 1.2.4 Didacticiel utilisé Objectifs atteints .........•........... 39 39 1.3 Etude comparative des coûts d'une fonnation traditionnelle puis "mixte" "initiation à la commande numérique" . . . . . . . . . 40 1.3.1 Cadrage méthodologique et hypothèses retenues .. 40 1.3.2 Coûts d'une formation traditionnelle . . . . . . . . . 42 1.3.2.1 Calcul du coût horaire d'enseignement par stagiaire ........................ 42 1.3.2.2 Calcul du coût horaire de formation par stagiaire ........................ 43 1.3.3 Coûts d'une formation "mixte" ............ 45 1.3.3.1 Calcul du coût horaire d'enseignement par stagiaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 1.3.3.2 Calcul du coût horaire de formation par stagiaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 1.4 Iijficacité de l'enseignement assisté par ordinateur: analyse des effets quantiiatifs et qualitatifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 1.4.1 Effets sur les formés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 1.4.2 Effets sur le formateur . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 1.4.3 Effets sur le système de formation . . . . . . . . . . 61 1.5 Rapport coût-efficacité de l'EAO mis en oeuvre en "Initiation à la commande numérique" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Tableau synoptique des- effets de l'EAO par rapport à une formation traditionnelle "Initiation à la Commande Numérique" . . . . . . . . . . 67 Chapitre 2 Evaluation coût-efficacité de l'EAO en formation 11Connaissance de I'entreprise11 au Centre de Formation de la Petite Entreprise et du Commerce (CEPC) de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Lyon. • • • • • . • • • • • 69 2.1 Introduction de l'EAO dans la formation "Connaissance de l'entreprise" ............................... 72 2.1.1 Présentation du stage . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 2.1.2 Forme d'intégration de l'EAO . . . . . . . . . . . . . 73 2.1.3 Déroulement des stages et évaluation ......... 74 2.1.4 Mise en oeuvre de l'évaluation ............ 75 2.1.5 Didacticiel utilisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 2.1.6 Objectifs atteints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 2.2 Etude comparative des ·coûts d'unefoimation traditionnelle puis "mixte" "Connaissance de l'entreprise" .............. 77 2.2.1 Cadrage méthodologique et hypothèses retenues . . 77 2.2.2 Coûts d'une formation traditionnelle . . . . . . . . . 79 2.2.3 Coût d'une formation "mixte" . . . . . . . . . . . . . 80 2.3 lijjicacité de l'enseignement assisté par ordinateur: analyse des effets quantitatifs et qualitatifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 2.3.1 Effets sur les formés ............ , , . . . . . 81 2.3.2 Effets sur le-formateur ................. 88 2.3.3 Effets su~ le système de formation . . . . . . . . . . 92 2.4 Rappon coût-efficacité de l'EA.O mis en oeuvre en uconnaissance de l'entreprise" ................ · ......... 93 Tableau synoptique des effets de l 'EAO par rappon à une formation traditionnelle "Connaissance de l'entreprise" ............... 95 Chapitre 3 Evaluation coût-efficacité de I'EAO en fonnation "Automates programmables : structure - fonctionnement- progrannnation" au Centre de formation et de perfectionnement professionnel Merlin-Gerin à Grenoble. • • 97 3.1 Introduction de l'EAO dans lafonnation "Automates Programmables : strncture -fonctionnement -programmation" . -. . . . . 99 3.1.1 Présentation du stage .................. , 99 3.1.2 Objectifs du stage .................... 100 3.1.3 Forme d'intégration de l'EAO ............. 101 3 .1.4 Evaluation et déroulement du stage .......... 102 3.1.5 Didacticiels utilisés .................... 102 3.1.6 Objectifs atteints ..................... 103 3.2 Etude comparative des coûts d'unejonnation traditionnelle puis "mixte" "Automates programmables" ...... , ...•.... 104 3.2.1 Cadrage méthodologique et hypothèses retenues , . 104 3.2.2 Coûts d'une formation traditionnelle ......... 104 3.2.3 Coûts d'une formation "mixte" ............ 105 3.3 Efficacité de l'enseignement Assisté par Ordinateur: analyse des effets ................................... 106 3.3.1 Effets sur les formés ................... 106 3.3.2 Effets sur le formateur ................. 112 3.3.3 Effets sur le système-de formation ........... 114 3.4 Rapport coût-efficacité 'de l'EAO mis en oeuvre en "Automates Programmables: structure- fonctionnement- programmation" . . 116 Tableau synoptique des effets de l 'EAO par rapport à une formation traditionnelle "Automatismes" ........................ 119 Chapitre 4 Evaluation coût-efficacité de l'EAO en formation 11Automatismes 11 à l'AFPMA •.•.•••••••••.••••.•••••••.•••.••••••• ,121 4.1 Introduction de l'EAO en formation "Automatismes"· .. ~ , . ·; 123 · 4.1.1 Objectifs des formations ................. 123 4.1.2 Forme d'intégration de l'EAO ............. 124 4.1.3 Mise en oeuvre de l'évaluation ............ 125 4.2 Etude comparative des coûts d'une formation traditionnelle, puis avec EAO en "Automatismes" .............. -...... 125 4.2.1 Cadrage méthodologique et hypothèses retenues .. 125 4.2.2 Coûts d'une formation traditionnelle ......... 127 4.2.3 Coûts des formations avec EAO ............ 128 4.2.3.1 Coût horaire d'enseignement pour le cours GEMMA (autoformation) ............ 128 4.2.3.2 Coût horaire d'enseignement pour le cours GRAFCET (avec formateur) .......... 129 4.3 Efficacité de l'EAO : analyse des effets quantitatifs et qualita- ~ ..................................... 1~ 4.3.1 Effets sur les formés ................... 130 4.3.2 Effets sur le formateur ................. 133 4.3.3 Effets sur le système de formation .......... 134 4.4 Rapport coût-efficacité de l'EAO mis en oeuvre à l'AFPMA .. 135 Tableau synoptique des effets de l'EA.O par rapport à une fonnation traditionnelle uAutonomatismes" •............•......... 137 Chapitre 5 Evaluation coût-efficacité de l'EAO en formation "Francais-mathématique" au Centre d'enseignement individualisé de la Société d'enseignement professionnel du Rhône (SEPR), ............................. 139 5.1 Introduction_ de l'EA.O dans le Centre d'Enseignement Individualisé (CEl) ................................. 141 5.1.1 Présentation de la formation .............. 141 5.1.2 Objectifs des formations ................. 142 5.1.3 Forme d'intégration de l'EAO ............. 143 5.1.4 Mise en oeuvre de l'évaluation ............ 143 5.1.5 Didacticiels utilisés .................... 144 5.1.6 Objectifs atteints ..................... 145 5.2 Etude comparative des coûts d'uneformation traditionnelle puis "mixte" .........................•.. -...... 145 5.3 Efficacité de l'EAO analyse des effets quantitatifs et qualita- •..................................... W 5.3.1 Effets sur les formés ............. , ..... 147 5.3.2 Effets sur le formateur ................. 150 5.3.3 Effets sur le système de formation .......... 151 5.4 Rapport coat-efficacité de l'EAO mis en oeuvre au CEl .... 153 Tableau synoptique des effets de l'EA.O par rapport à une formation traditionnelle "Français-Mathématiques" ................. 155 Chapitre 6 Evaluation coüt-efficacité de l'EAO en formation "L'entreprise et sa comptabilite" au Centre de formation des maîtres de Châlon sur Saône. • • , • 157 6.1. Introduction de l'EAO en formation "Mécanismes de base de. la comptabilité" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 1~9 6.1.1 Objectifs de la formation .. · .............. 159 6.1.2 Forme d'intégration de 1'EAO ............. 160 6.1.3 Mise en oeuvre de l'évaluation ............ 161 6.2 Etude comparative d'une jormatiion traditionnelle puis avec EAO: "L'entreprise et sa comptabilité" ......... ,, .... 161 6.2.1 Cadrage méthodologique et hypothèses retenues . , 161 6.2.2 Coûts d'une formation traditionnelle ...... ; ·, . 162 6.2.3 Coût d'une formation avec EAO ........... 163 6.3 Efficacité de l'EAO : analyse des effets quantitatifs et qualita- •••••••••••••••••.. c •.....•••••••••••• 1M 6.3.1 Effets sur les formés ................... 164 6.3.2 Effets sur le formateur ......... -........ 166 6.3.3 Effets sur le système de formation .......... 166 6. 4 Rapport coût-efficacité de l 'EAO mis en .oeuvre au Centre de Fonnation des Maftres de Châlon sur Saône ... · ........ 167 Tableau synoptique des effets de l'EAO par rapport à une formation traditionnelle "L'entreprise et sa comptabilité" .............. 169 Chapitre 7 Evaluations qualitatives de l'introduction de l'EAO aux Gaz de France (GDF) et Electricité de France (EDF) o o o o o o o o o o o o •••• o o o o • o •••• 171 7.1 Evaluation au Gaz de France (GDF) ................ 173 7.1.1 Introduction de l'EAO en diverses formations ... 173 7.1.2 Etude des effets de la mise en oeuvre de l'EAO . 175 7.1.2.1 Effets sur les formés . . . . . . . . . . . . . .. 175 7.1.2.2 Effets sur le formateur .............. 176 7.1.2.3 Effets sur le système de formation ....... 177 7.2 Evaluation au Centre de Production Nucléaire EDF du Bugey 178 7.2.1 Introduction de l'EAO au CPN du Bugey ...... 178 7.2.2 Etude et limites de la mise en oeuvre de l'EAO ... 179 Tableau synoptique des effets de l'EA.O par rapport à une jonnation traditionnelle "Techniques gazières" . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 183 Conclusion •.••••••••••••••.••••••••••••••••••••• 185 Typologie des modes d'utilisation positifs ou négatifs de l'EAO ... 187 Répercussions sur les coûts .......................... 189 Efficacité de l'EAO ................•............. 190 Le rapport coût-efficacité .......................... 195 Bibliographie ••••••••••••••••••••.••••.••••••••••• 197 Annexes •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 213 Annexe 1 Annexe 2 Table des matières Principes de l’économie Gregory N. Mankiw • Mark P. Taylor Traduction de la 3e édition anglaise par Élise Tosi 4e édition Conception et réalisation des compléments numériques par Franck Jovanovic Principes de l’économie OUVERTURES ÉCONOMIQUES Principes de l’économie Gregory N. Mankiw – Mark P. Taylor Traduction de la 3e édition anglaise par Élise Tosi 4e édition Conception et réalisation des compléments numériques par Franck Jovanovic ÉCONOMIQUES OUVERTURES Ouvrage original : Economics, by N. Gregory Mankiw and Mark P. Taylor, 3rd edition Copyright © 2014 Cengage Learning EMEA ISBN 978-1-4080-9379-5 Pour toute information sur notre fonds et les nouveautés dans votre domaine de spécialisation, consultez notre site web : www.deboecksuperieur.com © De Boeck Supérieur s.a., 2015 4 e édition Fond Jean Pâques 4, B-1348 Louvain-La-Neuve 2 e tirage 2016 Pour la traduction en langue française Tous droits réservés pour tous pays. Il est interdit, sauf accord préalable et écrit de l’éditeur, de reproduire (notamment par photocopie) partiellement ou totalement le présent ouvrage, de le stocker dans une banque de données ou de le communiquer au public, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit. Imprimé aux Pays- Bas Dépôt légal : Bibliothèque nationale, Paris : septembre 2015 ISSN 2030-501X Bibliothèque royale de Belgique, Bruxelles : 2015/0074/152 ISBN 978-2-8041-9306-5 À PROPOS DES AUTEURS ..........................................................IX AVANT-PROPOS ......................................................................XI REMERCIEMENTS ....................................................................XIII LES COMPLÉMENTS NUMÉRIQUES ............................................ XV PARTIE 1 INTRODUCTION À L’ÉCONOMIE Chapitre 1 Dix principes de l’économie ............................................... 3 Chapitre 2 Penser comme un économiste .......................................... 27 PARTIE 2 L’OffRE ET LA DEMANDE : COMMENT fONCTIONNENT LES MARChÉS Chapitre 3 Les forces du marché : l’offre et la demande ............ 63 Chapitre 4 L’élasticité et ses applications .......................................... 99 Chapitre 5 La formation de la demande : la théorie du choix du consommateur ........................ 129 Chapitre 6 La formation de l’offre : les firmes sur des marchés concurrentiels ................. 175 PARTIE 3 MARChÉS, EffICACITÉ ET bIEN-êTRE Chapitre 7 Les consommateurs, les producteurs et l’efficacité des marchés ............................................... 227 Chapitre 8 L’offre, la demande et les politiques publiques ...... 253 SOMMAIRE Vi PrinciPes de l’économie PARTIE 4 L’ÉCONOMIE DU SECTEUR PUbLIC Chapitre 9 Le système fiscal et les coûts de la fiscalité............... 277 PARTIE 5 LES INEffICACITÉS MARChANDES Chapitre 10 biens publics, ressources communes et biens tutélaires ................................................................ 307 Chapitre 11 Externalités et échec de marché .................................... 333 Chapitre 12 Information et économie comportementale .............. 369 PARTIE 6 COMPORTEMENT DES fIRMES ET STRUCTURES DE MARChÉ Chapitre 13 Les décisions de production des firmes ...................... 391 Chapitre 14 Structures de marché I : le monopole ........................ 407 Chapitre 15 Structures de marché II : la concurrence monopolistique ..................................... 445 Chapitre 16 Structures de marché III : l’oligopole .......................... 467 PARTIE 7 LES MARChÉS DES fACTEURS DE PRODUCTION Chapitre 17 L’économie des marchés du travail ............................. 509 PARTIE 8 LES INÉgALITÉS Chapitre 18 Les inégalités de revenu et pauvreté ........................... 555 PARTIE 9 L’ÉChANgE Chapitre 19 Interdépendances et gains à l’échange ..................... 585 PARTIE 10 LES DONNÉES DE LA MACROÉCONOMIE Chapitre 20 La mesure du revenu d’une nation .............................. 635 Chapitre 21 Mesurer le coût de la vie ................................................. 661 Sommaire VII PARTIE 11 L’ÉCONOMIE RÉELLE DANS LE LONg TERME Chapitre 22 Production et croissance .................................................. 687 Chapitre 23 Le chômage ........................................................................... 723 PARTIE 12 LES TAUx D’INTERêT, LA MONNAIE ET LES PRIx À LONg TERME Chapitre 24 L’épargne, l’investissement et le système financier ...................................................... 757 Chapitre 25 Les outils de base de la finance .................................... 787 Chapitre 26 Le système monétaire ........................................................ 815 Chapitre 27 Croissance de la masse monétaire et inflation ....... 849 PARTIE 13 LA MACROÉCONOMIE DES ÉCONOMIES OUVERTES Chapitre 28 Macroéconomie ouverte : les concepts de base .......................................................... 883 Chapitre 29 Une théorie macroéconomique de l’économie ouverte ...................................................... 907 PARTIE 14 LES fLUCTUATIONS ÉCONOMIQUES DE COURT TERME Chapitre 30 Les cycles économiques .................................................... 933 Chapitre 31 L’economie keynesienne et l’analyse IS-LM ............. 957 Chapitre 32 La demande agrégée et l’offre agrégée .................... 995 Chapitre 33 L’influence de la politique monétaire et de la politique budgétaire sur la demande agrégée ............................................... 1031 Chapitre 34 L’arbitrage de court terme entre inflation et chômage .......................................................................... 1055 Chapitre 35 Les politiques de l’offre .................................................. 1087 Viii PrinciPes de l’économie PARTIE 15 MACROÉCONOMIE INTERNATIONALE Chapitre 36 Les zones monétaires et l’Union monétaire européenne ............................... 1109 Chapitre 37 La crise financière et la dette souveraine ................ 1143 glossaire ..................................................................................................... 1175 Index des notions ....................................................................................... 1185 À PROPOS DES AUTEURS Les auteurs N. Gregory Mankiw est professeur d’économie à l’Université de Harvard. Il a étudié l’économie à l’Université de Princeton et au Massachusetts Institute of Technology (MIT). Il a enseigné la macroéconomie, la microéconomie, les statistiques et les principes de l’économie. Le professeur Mankiw est un écrivain très prolifique ; il est aussi très présent dans les débats économiques et politiques. En plus de ses activités d’enseignement, de recherche et d’écriture, le professeur Mankiw a été chercheur au National Bureau of Economic Research (NBER) et conseiller auprès de la Réserve fédérale de Boston et du Congressional Budget Office (Bureau du Budget du Congrès américain). De 2003 à 2005, il a été président du US President’s Council of Economic Advisors (littéralement, président du Conseil des Conseillers économiques du Président américain). Il a aussi été conseiller de Mitt Romney lors de la campagne électorale américaine de 2012. Le professeur Mankiw vit à Wellesley, dans le Massachusetts, avec sa femme Deborah, leurs trois enfants et leur border terrier, Tobin. Mark P. Tayl or est doyen de la Business School de l’Université de Warwick et professeur de finance internationale. Il est diplômé en philosophie, en science politique et en économie de l’Université d’Oxford. Il a obtenu un master, puis un doctorat en économie et finance internationale à l’Université de Londres. Le professeur Taylor a enseigné l’économie dans de nombreuses universités (incluant Warwick, Oxford, New York), à des niveaux différents (depuis des cours d’introduction jusqu’à des cours de 3e cycle ). Il a été économiste senior auprès du Fonds monétaire international et de la Banque d’Angleterre et avant d’être nommé doyen de l’Université de Warwick, il a été directeur général de BlackRock, le plus grand organisme de placement collectif au monde. Il était en charge de l’étude de l’allocation internationale des actifs du point de vue de l’analyse macroéconomique. Ses travaux ont été publiés dans des revues académiques et il fait partie aujourd’hui des économistes les plus cités dans le monde de la recherche. Le professeur Taylor vit en famille dans une ferme du quinzième siècle près de Stratford sur Avon dans le Warwickshire ; il y collectionne des pendules et élève des abeilles. Le contrIbuteur Andrew Ashwin a plus de 20 ans d’expérience en tant que professeur d’économie. Il est titulaire d’un MBA et rédige une thèse de doctorat portant sur la notion de seuil en X PrinciPes de l’économie économie. Andrew est un auteur expérimenté qui a conçu des manuels pour étudiants de différents niveaux. Andrew est président du collège des examinateurs d’un organisme d’accréditation en économie et gestion de premier plan et est éditeur de la revue de l’Economics, Business and Enterprise Association (EBEA). Il est aussi rédacteur pour le site internet Biz/ed basé à l’université de Bristol et consultant pour le régulateur britannique Ofqual. Andrew, qui développe un intérêt particulier pour l’enseignement et l’évaluation en économie est membre expert du Chartered Institute of Educational Assessors. Andrew vit dans le Rutland avec sa femme Sue et ses jumeaux Alex et Johnny. AVANT-PROPOS La quatrième édition de « Principes de l’Économie » est différente des deux précédentes. Tenant compte des remarques des utilisateurs, étudiants et enseignants, son contenu a été remanié, de nouvelles sections traitent en profondeur les grandes questions de la micro et de la macroéconomie. Cette édition est, comme les précédentes, une adaptation européenne du célèbre ouvrage de Mankiw. Elle a ainsi son identité propre, qui la différencie de la version américaine originale. Les auteurs ont cependant eu à cœur de conserver le style dynamique et le caractère abordable de cet ouvrage d’introduction à l’économie. L’analyse économique fait référence à toutes les situations de notre quotidien et les concepts fondamentaux peuvent s’appliquer à un ensemble d’expériences bien réelles. « L’économie est une étude de l’humanité dans l’activité ordinaire de la vie » : voici qu’écrivit Alfred Marshall, le grand économiste britannique du 19e siècle dans son livre, Principe s d’ économie pol itique . Gardez cela à l’esprit, à mesure que vous progresserez dans votre étude de l’économie. Alors même que les actualités focalisent sur le monde de la banque et de la finance, les impôts et la politique économique, l’analyse économique offre bien plus qu’un simple aperçu de ces thématiques. Elle permet de comprendre le processus de formation d’un ensemble de décisions de la vie courante. Par exemple, vous avez l’intention de voyager, mais vous vous étonnez du prix qu’il vous faut payer pour être vacciné contre des maladies tropicales. Partirez-vous quand même ? Alors que vous vous apprêtez à éviter une dépense substantielle, ne pensez-vous pas que ce prix reste bien faible lorsqu’il est comparé au coût de tomber gravement malade, vous et votre famille ? Ces questions sont du même ordre que celles liées à la fixation du taux d’intérêt de la politique monétaire ou aux décisions d’investir des firmes. Bienvenue dans le monde merveilleux de l’économie – apprenez à penser comme un économiste et un monde nouveau s’ouvrira à vous. REMERCIEMENTS Michael Barrow, University of Sussex, Royaume-Uni Brian Bell, London School of Economics, Royaume-Uni Thomas Braeuninger, Université de Manheim, Allemagne Eleanor Deny, Trinity College – D ublin, Royaume-Uni Gaia Garino, University of Leicester, Royaume-Uni Chris Grammenos, American College of Thessaloniki, Grêce Getinet Haile, University of Nottingham, Royaume-Uni Luc Hens, Vrije Uni, Belgique William Jackson, University of York, Royaume-Uni Colin Jennings, King’s College London, Royaume-Uni Sarah Louise Jewell, University of Reading, Royaume-Uni Arie Kroon, Utrecht Hogeschool, Pays-Bas Jassodra Maharaj, University of East London, Royaume-Uni Paul Melessen, Hogeschool van Amsterdam, Pays-Bas Jør n Rattsø, N orwegian University of Science and Technology, Norvège Frédéric Robert-Nicoud, Université de Genève, Suisse Erich Ruppert, Hochschule Aschaffenburg, Allemagne Noel Russell, University of Manchester, Royaume-Uni Munacinga Simatele, University of Hertfordshire, Royaume-Uni Robert Simmons, University of Lancaster, Royaume-Uni Alison Sinclair, University of Nottingham, Royaume-Uni LES COMPLÉMENTS NUMÉRIQUES Les compléments multimédias associés aux Principe s de l’économie de Mankiw-Taylor ont été conçus pour offrir une expérience d’apprentissage interactive. Avec ces compléments, les étudiants sont actifs : ils interagissent avec le contenu du manuel, visualisent les effets concrets de certains événements, reconstruisent par eux-mêmes les concepts économiques et leur utilisation. Les compléments sont insérés sous forme de pictogrammes dans la version numérique NOTO. Ils précisent, détaillent et approfondissent les sections et les notions importantes des principaux chapitres pour conduire les étudiants à s’approprier par eux-mêmes les connaissances. Ils incluent des documents additionnels, des animations et des explications supplémentaires à celles comprises dans le manuel. Ils incluent aussi des questions/réponses pour permettre aux étudiants de s’assurer par eux-mêmes de la maîtrise des notions, définitions et concepts importants. Ils comprennent également un grand nombre de graphiques, figures et tableaux en complément de ceux du manuel. Les compléments ont ainsi été conçus pour inciter les étudiants à développer leur esprit critique lorsqu’ils lisent un ouvrage et à faire des liens entre leurs lectures et leurs connaissances préalablement acquises. Pour chacun des principaux chapitres, des exercices sont proposés. Ces exercices sont de niveaux de difficulté croissants et possèdent tous un solutionnaire détaillé. Les étudiants peuvent ainsi évaluer leur apprentissage et se préparer efficacement à leurs examens. Il est possible d’imprimer ces exercices ou leur solution au besoin. Enfin, un livret de rappels mathématiques et un livret de rappels méthodo logiques. Ces livrets permettent aux étudiants de réviser les mathématiques nécessaires à la compréhension du manuel. Les rappels méthodologiques sont fournis pour aider les étudiants à présenter leurs réponses lors d’examens et de travaux. Des outILs InteractIFs et InnoVants Les compléments multimédias associés aux Principe s de l’économie de Mankiw-Taylor offrent plusieurs outils interactifs et innovants. XVi PrinciPes de l’économie Des animations avec voix-off Les compléments multimédias et les exercices comptent plus d’une centaine d’animations avec voix-off. Ces animations permettent de suivre visuellement la manière dont certains graphiques ou figures du manuel sont construits, tout en écoutant les commentaires. Elles offrent une version animée de certains raisonnements du manuel. Les compléments numériques XVII Elles permettent d’approfondir certaines affirmations ou concepts du manuel difficilement accessibles au premier abord. Par ailleurs, certaines animations ont été scénarisées pour familiariser les étudiants avec les raisonnements théoriques sous-jacents utilisés dans les outils de simulation interactifs. Des outils de simulation interactifs Des simulations permettent aux étudiants d’analyser par eux-mêmes les conséquences d’un choc macroéconomique. Un choc et une situation initiale sont tirés aléatoirement et les étudiants analysent les conséquences de ce choc en sélectionnant des actions qui sont jouées graphiquement au fur et à mesure. XViii PrinciPes de l’économie Ces simulations ont été développées avec une interaction conviviale. Elles permettent d’appliquer les concepts étudiés avec des exemples concrets et de visualiser directement les effets de chaque étape de l’analyse du choc. Vidéos 85 exercices sont corrigés à l’aide de vidéos. Ces vidéos ont été développées pour faciliter l’apprentissage de concepts économiques abstraits. En visualisant la manière dont un économiste pose puis résout un problème donné, les étudiants acquièrent des réflexes qu’ils peuvent ensuite mobiliser dans leurs échanges avec leurs professeurs ou lors de leurs examens. Par ailleurs, ces vidéos permettent de revoir à loisir les corrections de ces exercices. Les compléments numériques XIX Certaines démonstrations sont également faites à l’aide de vidéos, afin d’aider les étudiants à les assimiler. un aPPrentIssaGe FacILItÉ Les compléments associés aux Principe s de l’économie de Mankiw -Taylor facilitent l’acquisition des connaissances en associant les trois systèmes de perception actifs dans tout apprentissage : le visuel, l’auditif et le kinesthésique. Les animations avec voix-off font appel au système de perception visuel et auditif des étudiants. Une centaine de problèmes de synthèse sont corrigés par des vidéos permettant aux étudiants de visualiser et d’écouter la manière dont un économiste pose puis résout un problème donné. Des outils de simulation reprennent la même interface que certaines animations et permettent aux étudiants de mettre en œuvre leurs connaissances en faisant appel au système de perception kinesthésique des étudiants. De la même manière, tout au long de l’analyse guidée, l’attention des étudiants est sollicitée par des questions sur les concepts théoriques immédiatement abordés dont la réponse est directement accessible. XX PrinciPes de l’économie remercIements Matthieu Ballandonne – U niversité d’Angers Élodie Boissières – T ÉLUQ Charles-Étienne Boulé – T ÉLUQ Kevin Boyer – T ÉLUQ Jacqueline Chevalier – T ÉLUQ Mélanie Denis – T ÉLUQ Annick Desmeules-Paré – T ÉLUQ Michel Dion – T ÉLUQ Mélanie Dionne – T ÉLUQ Jean-Charles Dormeux – T ÉLUQ Nathalie Elgrably – H EC Montréal Philippe Le Gall – U niversité d’Angers Steve Maranda – T ÉLUQ Alice Martin – T ÉLUQ Mathieu Moreau – T ÉLUQ Sébastien Patenaude – T ÉLUQ France Renaud – T ÉLUQ et HEC Montréal Sonia Ruel – T ÉLUQ Christine Simard – T ÉLUQ IntroductIon à L’éconoMIE PartIE 1 chapitre 1 Dix principes de l’économie 3 chapitre 2 Penser comme un économiste 27 1 1.1 Qu’est-ce que l’économie ? 4 1.2 Comment les individus prennent leurs décisions 6 1.3 Comment les individus interagissent 10 1.4 Comment fonctionne l’économie dans son ensemble 14 dIx PrIncIPEs dE L’éconoMIE 4 introduction à l’économie 1.1 Qu’est-ce Que L’ÉconomIe ? Le mot économie a une origine grecque, oikonomos, il signifie « celui qui gère la maison ». À première vue, cette étymologie peut paraître surprenante, mais en réalité les ménages et les économies ont beaucoup de choses en commun. Un ménage fait face à de nombreuses décisions. Il doit décider qui effectue quelles tâches et ce que chacun reçoit en retour : qui prépare le dîner ? Qui lave le linge ? Qui aura une tranche de gâteau supplémentaire à l’heure du thé ? Qui choisit le programme télévisé ? En bref, le ménage doit allouer ses ressources rares entre ses différents membres en prenant en compte les capacités, les efforts et les souhaits de chacun. Au même titre qu’un ménage, une société est confrontée à de nombreuses décisions. Une société doit décider des emplois nécessaires et qui les occupera. Elle a besoin de personnes qui produisent de la nourriture, d’autres qui confectionnent des vêtements et d’autres encore qui créent des logiciels. Une fois que la société a affecté les hommes (ainsi que la terre, les bâtiments et les machines) aux différents emplois, elle doit aussi répartir les quantités de biens et de services produits. Elle doit décider qui mange du caviar et qui mange des pommes de terre. Elle doit décider qui conduit une Jaguar et qui prend le bus. 1.1.1 Le problème économique Ces décisions sont représentatives de ce que l’on peut appeler « le problème économique ». T oute société doit répondre à trois questions : Ɣ quels biens et services devraient être produits ? Ɣ comment ces biens et services devraient être produits ? Ɣ à qui sont destinés ces biens et services produits ? Les réponses à ces questions seraient simples si les ressources étaient si abondantes que la société pourrait produire tout ce que les individus désirent. Il n’en est rien. La société ne dispose jamais assez de ressources pour produire tous les biens désirés et répondre aux besoins de ses citoyens. Ces ressources peuvent être classées dans une de ces trois grandes catégories : Ɣ la terre – Il s’agit de toutes les ressources naturelles de la planète. Elles incluent les minerais de fer, d’argent, d’or, de cuivre, les poissons des océans, le charbon et toutes les ressources alimentaires issues de la terre. Dans son ouvrage de 1817, Principe s de l’économie pol itique et de l’impôt , David Ricardo parle des « facultés primitives et indestructibles du sol ». Ɣ le travail – Il s’agit de l’effort humain, physique et intellectuel, appliqué à la production. Les activités d’un technicien qui fabrique des outils de précision, d’un banquier spécialisé dans les investissements, d’un balayeur, d’un enseignant sont toutes des formes de travail. Ɣ la capital – Il s’agit de l’équipement et des structures utilisées pour produire des biens et des services. Les biens capitaux incluent les machines dans les usines, les bâtiments, Dix principes de l’économie 5 les tracteurs, les ordinateurs, les fours,… en bref, tout ce qui n’a pas d’autre destination que la contribution à la production. Ź Terre toutes les ressources naturelles de la planète Ź Travail l’effort humain, intellectuel et physique, dédié à la production Ź Capital l’équipement et les structures utilisés pour produire des biens et services 1.1.2 Rareté et choix La gestion des ressources de la société est importante car les ressources sont rares. La rareté signifie que les ressources existent en quantités limitées et que la société ne peut pas produire tous les biens et services que les individus souhaiteraient avoir. De la même manière qu’un ménage ne peut pas donner à chacun de ses membres tout ce qu’il désire, une société ne peut pas faire accéder chaque individu au niveau de vie auquel il aspire. L’économie est l’étude de la manière dont la société gère ses ressources rares, elle tente de répondre aux trois questions posées précédemment. Dans la plupart des sociétés, l’allocation des ressources résulte de l’action combinée de millions de ménages et de firmes au sein d’un système de marchés. Les économistes : Ɣ étudient comment les individus prennent leurs décisions : combien d’heures ils travaillent, ce qu’ils achètent, combien ils épargnent et comment ils investissent leur épargne, Ɣ étudient aussi comment les individus interagissent les uns avec les autres. Par exemple, ils examinent comment la multitude d’acheteurs et de vendeurs d’un bien détermine le prix auquel le bien est vendu et en quelle quantité, Ɣ analysent les forces et les tendances qui affectent l’économie dans sa globalité, incluant la croissance du revenu moyen, la part de la population qui ne peut pas trouver de travail et le taux auquel les prix augmentent. Ź Rareté la caractéristique des ressources économiques qui existent en quantités limitées Ź Économie l’étude de la façon dont l’économie gère ses ressources rares Bien que l’étude de l’économie comporte de nombreuses facettes, cette discipline est structurée autour de plusieurs idées majeures. Dans le reste de ce chapitre, nous nous intéresserons aux Dix pr incipe s de l’économie. Ne vous inquiétez pas si vous ne les comprenez pas tous tout de suite, ou si vous ne les trouvez pas complètement convaincants. Dans les chapitres suivants, nous explorerons ces idées plus en détail. Les dix principes sont exposés ici pour que vous puissiez vous faire une idée générale de l’analyse économique. Vous pouvez concevoir ce chapitre comme une « mise en bouche ». 6 introduction à l’économie 1.2 comment Les InDIVIDus Prennent Leurs DÉcIsIons Le terme « économie » n’a rien de mystérieux. Que l’on parle de l’économie d’un groupe de pays comme l’Union européenne ou de l’économie d’un pays en particulier, comme la France, ou du monde entier, une économie est juste un groupe d’individus qui interagissent au quotidien. L’économie fait référence à toutes les activités de production et d’échange qui se déroulent chaque jour – tous les achats et toutes les ventes. Le niveau d’activité économique est une mesure de tout ce qui est acheté et vendu dans l’économie pour une période donnée. Ź L’économie toutes les activités de production et d’échange qui se déroulent chaque jour Ź L’activité économique la mesure des achats et des ventes dans l’économie, pour une période donnée Puisque le comportement d’une économie reflète le comportement des individus qui la composent, nous débutons notre étude de l’économie par les quatre principes de la prise de décision. 1.2.1 Principe 1 : Les individus font face à des arbitrages La première leçon relative à la prise de décision peut se résumer par un adage familier aux économistes : « il n’y a pas de repas gratuit ». Pour obtenir quelque chose que nous aimons, nous devons généralement abandonner quelque chose d’autre que nous aimons aussi. Prendre une décision signifie arbitrer entre différents objectifs. Considérons un étudiant qui doit décider de quelle manière il va répartir la ressource la plus importante dont il dispose – son temps. Il peut passer tout son temps à étudier l’économie, il peut passer tout son temps à étudier la psychologie, ou encore il peut partager son temps entre les deux disciplines. Pour chaque heure qu’il passe à étudier une matière, il renonce à une heure qu’il aurait pu passer à étudier l’autre matière. De même, pour chaque heure passée à étudier, il renonce à une heure passée à faire de la gymnastique, à rouler à vélo, à regarder la télévision, à faire la sieste ou à travailler à temps partiel pour gagner un peu d’argent de poche. Intéressons-nous maintenant aux parents qui doivent décider de la façon de dépenser le revenu familial. Ils peuvent acheter de la nourriture, des vêtements ou se payer des vacances. Alternativement, ils peuvent aussi épargner une part du revenu familial pour leur retraite ou pour aider leurs enfants à s’acheter un logement plus tard. Lorsqu’ils décident de dépenser un euro supplémentaire pour l’un de ces biens, ils ont un euro en moins à dépenser pour acquérir un autre bien. Lorsque les individus sont regroupés au sein de sociétés, ils font face à différents types d’arbitrages. L’arbitrage classique est celui qui porte sur les dépenses liées à la défense nationale ou à l’alimentation. Plus nous investissons dans la défense nationale Dix principes de l’économie 7 pour protéger nos frontières des agressions extérieures, moins nous pouvons acheter de biens de consommation afin d’augmenter notre niveau de vie à l’échelle de la nation. Un arbitrage tout aussi important dans la société moderne est celui qui concerne un environnement sain et un haut niveau de revenu. Les lois qui imposent aux firmes la réduction de la pollution poussent à la hausse les coût s de production des biens et services. Du fait de ces coût s plus élevés, les firmes finissent par dégager des profits moindres, payer des salaires plus faibles, augmenter les prix ou recourir à une combinaison de ces trois éléments. Ainsi, alors que la réglementation de la pollution nous fait bénéficier d’un environnement plus sain et de meilleures conditions sanitaires qui lui sont associées, elle a pour prix la réduction des revenus des entrepreneurs, des travailleurs et des clients des entreprises. Un autre arbitrage rencontré par la société est celui qui concerne l’efficacité et l’équité. L’efficacité signifie que la société tire le meilleur parti de ses ressources rares. L’équité signifie que les produits de ces ressources sont distribués de manière juste entre les membres de la société. En d’autres termes, l’efficacité représente la taille du gâteau économique et l’équité représente la façon selon laquelle le gâteau est partagé. Souvent, lorsque l’État élabore ses politiques, les deux objectifs entrent en conflit. Ź Efficacité la propriété qui caractérise une économie capable de tirer le meilleur parti de ses ressources rares Ź Équité la propriété qui caractérise une économie capable de distribuer les richesses de manière équitable entre ses participants Prenons le cas, par exemple, de politiques visant à atteindre une distribution plus équitable du bien-être économique. Certaines de ces mesures, telles que le système de sécurité sociale ou l’assurance chômage cherchent à soutenir les membres de la société qui sont le plus en difficulté. D’autres mesures, comme l’impôt sur le revenu, imposent à ceux qui ont une situation financière positive de contribuer plus que les autres à l’action de l’État. Alors même que ces politiques ont pour résultat davantage d’équité, elles ont un coût qui se traduit par une efficacité réduite. Lorsque l’État redistribue le revenu des riches vers les pauvres, il réduit la rémunération du travail et par conséquent les individus travaillent moins et produisent moins de biens et services. En d’autres termes, lorsque le gouvernement essaie de couper le gâteau économique en parts plus égales, le gâteau se rétrécit. Reconnaître que les individus sont confrontés à des arbitrages ne nous renseigne pas vraiment sur les décisions qu’ils prendront ou devraient prendre. Un étudiant ne devrait pas cesser d’étudier la psychologie, ce qui aurait pour effet d’augmenter le temps disponible pour l’étude de l’économie. La société ne devrait pas cesser de protéger l’environnement pour la simple raison que les réglementations environnementales réduisent notre train de vie. Les pauvres ne devraient pas être ignorés parce que l’aide qui leur est apportée influence les incitations à travailler. Néanmoins, il est important de reconnaître les arbitrages de la vie quotidienne car il n’est de bonne décision qu’en connaissance des différentes alternatives. 8 introduction à l’économie Testez-vous Est-ce que l’adage « il n’y a jamais de repas gratuit » se réfère simplement au fait que quelqu’un doit payer pour avoir un repas, ou bien cela signifie-t-il que le bénéficiaire de ce repas gratuit supporte également un coût ? 1.2.2 Principe 2 : Le coût d’une chose mesure ce à quoi on renonce pour l’obtenir Puisque les individus font face à des arbitrages, la prise de décision nécessite de comparer les coût s et les bénéfices des alternatives qui se présentent. Dans de nombreux cas, cependant, le coût d’une action n’est pas facile à déterminer. Considérons, par exemple, la décision d’étudier à l’université. L’avantage associé en est l’enrichissement intellectuel personnel ainsi qu’un ensemble d’opportunités professionnelles de qualité tout au long de la vie active. Mais quel en est le coût ? Afin de répondre à cette question, vous seriez tenté d’additionner les montants dépensés au titre des frais de scolarité, des livres, du logement et de la nourriture. En fait, ceci ne représente pas réellement ce à quoi vous renoncez pour étudier une année à l’université. Le premier problème associé à ce type de réponse provient de ce qu’elle inclut des éléments qui ne sont pas vraiment des coût s liés à aux études universitaires. Même si vous renoncez à étudier à plein temps, vous avez toujours besoin d’un endroit pour dormir et vous devez aussi vous nourrir. Le logement et la nourriture ne font partie des coût s des études supérieures que dans la mesure où ils sont plus élevés à l’université qu’ailleurs. De même, il est possible que les coût s du logement et de la nourriture à l’université soient moins élevés que le loyer et les dépenses que vous supporteriez en vivant de manière indépendante. Dans ce cas, les économies réalisées sur le logement et la nourriture sont de réels avantages résultant de la décision d’étudier à l’université. Le deuxième problème découlant de cette manière de calculer les coûts est qu’elle ignore le coût le plus important lié aux études supérieures – le temps personnel des individus. Lorsque vous consacrez une année à suivre des cours, lire des livres et rédiger des dissertations, vous ne pouvez pas dédier ce temps à une activité professionnelle. Pour la plupart des étudiants, les salaires qu’ils sacrifient représentent le coût le plus important de leurs études supérieures. Le coût d’opportunité d’une chose mesure ce à quoi il faut renoncer pour l’obtenir. Lors du processus de décision concernant, par exemple, les études supérieures, ceux qui décident doivent être conscients des coûts d’opportunité associés à chaque action possible. En réalité, ils en sont généralement conscients. Les joueurs de football en âge d’étudier à l’université et qui pourraient gagner des millions en abandonnant leurs études pour jouer au niveau professionnel sont bien conscients de l’importance du coût d’opportunité. Il n’est pas surprenant qu’ils décident que, finalement, le jeu n’en vaille pas la chandelle. Ź Coût d’opportunité ce à quoi il faut renoncer pour obtenir quelque chose Dix principes de l’économie 9 Testez-vous Supposons que les coûts suivants sont supportés par un étudiant pour trois années d’études à l’université : coût d’inscription de 9 000 euros par an = 27 000 euros ; logement pour un coût moyen de 4 500 euros annuels = 13 500 euros ; coût d’opportunité représentant la perte de revenu potentiel évalué à 15 000 euros annuels = 45 000 euros ; coût total = 85 500 euros. Étant donné ce coût relativement élevé, pourquoi aller à l’université ? 1.2.3 Principe 3 : Les individus rationnels raisonnent à la marge Les décisions courantes sont rarement du type « tout ou rien », elles sont habituellement plus nuancées. Au moment du dîner, la décision n’est pas de savoir si on va jeûner ou au contraire s’empiffrer, on doit juste déterminer si on va se resservir en frites. Lorsque la période d’examens se rapproche, la décision n’est pas de tout rater ou de réviser 24 heures par jour, mais de réviser une heure supplémentaire au lieu de regarder la télévision. Les économistes utilisent l’expression « variation marginale » pour décrire les petites variations autour d’un plan d’action donné. Rappelez-vous que le terme « marge » signifie « limite » et par conséquent les variations marginales sont des ajustements aux limites de l’action en cours. Ź Variations marginales ajustements de faible ampleur concernant un plan d’action choisi Dans de nombreuses situations, les individus prennent les meilleures décisions possibles en raisonnant à la marge. Supposons par exemple que vous vous intéressez à l’opportunité de compléter vos études supérieures par un master. Afin de trancher, vous devez identifier les avantages résultant de cette année supplémentaire (des salaires élevés tout au long de votre vie et l’immense joie d’apprendre) ainsi que les coûts additionnels que vous devrez supporter (une année supplémentaire de frais de scolarité et une année de salaire sacrifiée). En comparant ces avantages marginaux à ces coûts marginaux, vous pouvez déterminer en quoi cette dernière année vaut la peine d’être effectuée. Un décideur rationnel entreprend une action si et seulement si l’avantage marginal de cette action est supérieur au coût marginal. 1.2.4 Principe 4 : Les individus réagissent aux incitations Puisque les individus prennent leurs décisions en comparant les avantages et les coûts, leur comportement peut aussi changer lorsque les coûts ou les avantages se modifient. Cela signifie que les individus réagissent aux incitations. Lorsque, par exemple, le prix des pommes augmente, les individus décident de manger plus de poires et moins de pommes puisque le prix d’achat d’une pomme est plus élevé. En même temps, les exploitants des vergers décident d’embaucher plus d’ouvriers et de récolter plus de pommes, puisqu’il est devenu 10 introduction à l’économie encore plus avantageux de vendre une pomme. Comme nous le verrons, connaître l’effet du prix sur le comportement des acheteurs et des vendeurs sur un marché – en l’occurrence, le marché des pommes – est crucial pour comprendre comment l’économie fonctionne. Les décideurs publics ne devraient jamais oublier les incitations car de nombreuses politiques changent les coût s et les avantages auxquels les individus sont confrontés et, par conséquent, modifient les comportements. Une taxe sur l’essence, par exemple, encourage les automobilistes à conduire des voitures plus petites et plus économiques. Elle encourage aussi les automobilistes à utiliser les transports en commun plutôt qu’à prendre leur voiture, et à se rapprocher de leur lieu de travail. Si la taxe était suffisamment importante, les automobilistes commenceraient à conduire des voitures électriques. Lorsque les décideurs publics échouent à identifier comment leurs politiques affectent les incitations, ils obtiennent des résultats non désirés. Par exemple, le gouvernement britannique a accordé un allègement fiscal aux propriétaires de locaux vides afin de les inciter à les remettre sur le marché. Or, cette mesure a été décidée au moment où l’économie rentrait en récession et les propriétaires ont eu les plus grandes difficultés à trouver des locataires pour leurs locaux. Certains propriétaires ont alors estimé qu’il valait mieux détruire les immeubles vides plutôt que payer la taxe. Était-ce le résultat attendu par l’État ? Certainement pas. Cet exemple illustre bien le fait que les individus réagissent aux incitations. Certaines d’entre elles, étudiées par les économistes sont évidentes, d’autres sont plus complexes. Personne n’est surpris d’apprendre que les automobilistes préfèrent acheter des voitures plus petites lorsque le prix de l’essence augmente du fait de nouvelles taxes. En revanche, les effets de la suppression des allègements fiscaux sur les locaux vides ne sont pas faciles à prévoir. Lorsque l’on analyse n’importe quelle politique, il est nécessaire de prendre en compte non seulement les effets directs mais aussi les effets indirects qui passent par les incitations. Si la politique modifie les incitations, les individus modifieront en retour leur comportement. Testez-vous De nombreuses personnes sont sans emploi en Europe, elles demandent des allocations-chômage. Les gouvernements essaient de réduire la dépense publique, mais sont contraints de dépenser davantage en allocations-chômage. Quelles sortes d’incitations les gouvernements pourraient-ils mettre en place afin d’encourager les chômeurs à trouver un emploi au plus vite ? Quelles pourraient être les conséquences inattendues des schémas d’incitations que vous proposez ? 1.3 comment Les InDIVIDus InteraGIssent Les quatre premiers principes portaient sur la manière selon laquelle les agents forment leurs décisions. En ce qui nous concerne personnellement, nombreuses sont nos décisions qui, Dix principes de l’économie 11 non seulement nous affectent nous-mêmes, mais ont aussi un effet sur les autres. Les trois principes suivants concernent la façon dont les agents interagissent les uns avec les autres. 1.3.1 Principe 5 : L’échange est profitable pour tous Les Américains et les Chinois sont souvent présentés dans les actualités comme les concurrents des Européens dans l’économie mondiale. À certains égards, cela est vrai car les firmes américaines et chinoises produisent souvent les mêmes biens que les firmes européennes. Les fabricants de jouets se concurrencent pour conquérir les mêmes clients dans le marché de l’aéronautique. Toyota et Citroën se battent pour les mêmes acheteurs sur le marché des jouets. Les producteurs de fruits se font concurrence pour les mêmes clients sur le marché des fruits. Aussi est-il facile de se tromper lorsque l’on pense à la concurrence entre les pays. Le commerce, ou échange international, entre l’Europe et les États-Unis ou entre l’Europe et la Chine n’est pas assimilable à une compétition sportive, au terme de laquelle il y a un gagnant et un perdant (c’est ce que l’on appelle un jeu à somme nulle). En fait, c’est le contraire qui se produit : l’échange entre deux économies peut améliorer la situation de chacune de ces économies. Pour le comprendre, considérons comment l’échange affecte votre famille. Lorsqu’un membre de votre famille cherche un emploi, il entre en concurrence avec des membres d’autres familles qui cherchent aussi un emploi. Les familles se concurrencent aussi lorsqu’elles vont faire leurs courses, car chacune d’entre elles veut acheter les meilleurs produits au meilleur prix. Ainsi, en un certain sens, d’un point de vue économique, chaque famille se bat contre toutes les autres familles. En dépit de cette concurrence, votre famille ne gagnerait pas à s’isoler des autres familles. Dans ce cas, elle devrait produire sa propre nourriture, fabriquer ses propres vêtements et construire sa propre maison. De toute évidence, votre famille retire beaucoup de sa capacité à échanger avec les autres. L’échange permet à chaque personne de se spécialiser dans les activités pour lesquelles elle est la meilleure, qu’il s’agisse d’élevage, de couture ou de construction. En échangeant avec les autres, les individus peuvent accéder à une plus grande variété de biens et ce, à un coût plus faible. Comme les familles, les pays retirent aussi un avantage de leur capacité à échanger les uns avec les autres. Le commerce permet aux pays de se spécialiser dans ce qu’ils font le mieux et de bénéficier d’une plus grande variété de biens et de services. Les Chinois et les Américains, comme les Coréens et les Brésiliens, sont tout autant nos partenaires dans l’économie mondiale qu’ils sont nos concurrents. 1.3.2 Principe 6 : Les économies de marché sont habituellement un bon mode d’organisation de l’activité économique L’effondrement du communisme dans l’Union Soviétique et dans l’Europe de l’Est au cours des années 1980 est certainement l’un des changements les plus importants intervenus dans le monde au cours du dernier demi-siècle. Le fonctionnement des pays communistes reposait sur le principe selon lequel les planificateurs centraux au pouvoir étaient 12 introduction à l’économie les mieux à même de guider l’activité économique et répondre aux trois questions du problème économique. Ces planificateurs déterminaient quels biens étaient produits, en quelle quantité, par qui et pour qui. La théorie sous-jacente à la planification centralisée prévoyait que seul le gouvernement pouvait organiser l’activité économique de manière à promouvoir le bien-être du pays dans son intégralité. Aujourd’hui, la plupart des pays qui adoptèrent par le passé les économies centralisées ont abandonné ce système et essaient de développer des économies de marché. Dans une économie de marché, les décisions d’un planificateur central sont remplacées par les décisions de millions de firmes et de ménages. Les firmes décident qui embaucher et que produire. Les ménages décident pour quelles firmes travailler et comment dépenser leur revenu. Ces firmes et ces ménages interagissent au sein du marché et les prix ainsi que leur intérêt personnel guident leurs décisions. Ź Économie de marché une économie qui alloue les ressources au travers des décisions décentralisées des nombreuses firmes et des nombreux ménages qui interagissent au sein des marchés des biens et services À première vue, le succès des économies de marché est déconcertant. Après tout, dans une économie de marché, personne ne considère le bien-être de la société dans son ensemble. Les marchés libres (ou décentralisés) présentent de nombreux acheteurs et vendeurs de nombreux biens et services et tous sont intéressés au premier titre par leur propre bien-être. Cependant, en dépit d’un processus de décision décentralisé et de décideurs égoïstes, les économies de marché s’avèrent remarquablement talentueuses dans l’organisation de l’activité économique, de manière à assurer le bien-être économique global. PouR VoTRE infoRmaTion Adam Smith et la main invisible Le célèbre ouvrage d’Adam Smith, La Riche sse de s Nations, fut publié en 1776 et constitue une référence fondamentale en économie. En soulignant le rôle de la main invisible dans les économies de marché, il reflète un point de vue propre aux auteurs des Lumières de la fin du dix-huitième siècle – l’idée selon laquelle les individus vont mieux lorsqu’ils sont livrés à euxmêmes et que la main lourde du gouvernement ne guide pas leur action. Cette philosophie politique fournit la base intellectuelle des économies de marché. Pourquoi les économies de marché fonctionnent-elles aussi bien ? Est-ce parce que l’on compte sur les individus pour traiter leur prochain avec amour et considération ? Pas du tout. Voici comment Adam Smith décrit la façon dont les individus interagissent dans des économies de marché : L’homme a presque continuellement besoin du secours de ses semblables, et c’est en vain qu’il l’attendrait de leur seule bienveillance. Il sera bien plus sûr de réussir, s’il s’adresse à leur intérêt personnel et s’il les persuade que leur propre avantage leur commande de faire ce qu’il souhaite d’eux. […] Ce n’est pas de la bienveillance du boucher, du marchand de bière et du boulanger, que nous attendons notre dîner, mais bien du soin qu’ils apportent à leurs intérêts. […] L’individu […] n’a pas du tout l’intention de promouvoir l’intérêt public pas plus qu’il n’a l’idée de la mesure dans laquelle il est en train d’y contribuer. […] Il ne pense qu’à son propre gain ; en cela, comme dans beaucoup Dix principes de l’économie 13 Dans un ouvrage datant de 1776, Recherches sur la nature et les causes de la richesse des nations, l’économiste écossais Adam Smith a fait une très célèbre observation en économie : les ménages et les firmes qui se rencontrent sur des marchés agissent comme s’ils étaient guidés par une « main invisible », qui les conduit à des situations désirables. Un de nos objectifs dans ce livre est de comprendre comment fonctionne la magie de la main invisible. En étudiant l’économie, vous apprendrez pourquoi les prix sont les instruments avec lesquels la main invisible dirige l’activité économique. Les prix reflètent à la fois la valeur que la société accorde à un bien et ce qu’il lui en coûte de produire ce bien. Puisque les ménages et les firmes se réfèrent au prix lorsqu’ils prennent leurs décisions d’achat et de vente, ils prennent en considération, sans le savoir, les avantages et les coûts sociaux relatifs à leurs actions. Finalement, les prix conduisent les décideurs individuels à des situations qui, dans de nombreux cas, maximisent le bien-être de la société dans son intégralité. 1.3.3 Principe 7 : L’État peut parfois améliorer les situations de marché Si la main invisible du marché est si merveilleuse, pourquoi alors avons-nous besoin de l’État ? Une réponse consisterait à dire que la main invisible a besoin de l’État pour la protéger. Les marchés ne fonctionnent que si les droits de propriété sont respectés. Un agriculteur ne produira pas de produits alimentaires s’il s’attend à ce que ses récoltes soient volées, et un restaurant ne servira pas de repas tant qu’il ne sera pas assuré que les clients paieront avant qu’ils ne partent. Nous nous reposons tous sur le contrôle public et sur les tribunaux pour assurer nos droits sur les choses que nous produisons. Une autre réponse à la même question de l’utilité de l’État trouve sa source dans le fait que, bien que les marchés soient habituellement un bon moyen de coordonner l’activité économique, cette règle connaît des exceptions importantes. En réalité, deux grandes raisons plaident pour qu’un État intervienne dans l’économie : la promotion de l’efficacité et la promotion de l’équité. Cela signifie que la plupart des politiques visent soit à augmenter la taille du gâteau économique, soit à changer la façon dont le gâteau est partagé. Bien que la main invisible conduise habituellement les marchés à allouer les ressources de manière efficace, cela n’est pas toujours le cas. Les économistes utilisent le mot d’autres cas, il est conduit par une main invisible à remplir une fin qui n’entre nullement dans ses intentions ; et ce n’est pas toujours ce qu’il y a de plus mal pour la société, que cette fin n’entre pour rien dans ses intentions. Tout en ne cherchant que son intérêt personnel, il travaille souvent d’une manière bien plus efficace pour l’intérêt de la société, que s’il avait réellement pour but d’y travailler. Smith affirme que les acteurs de l’économie sont motivés par la poursuite de leur intérêt individuel et que la « main invisible » oriente ces intérêts de façon à promouvoir le bien-être économique général. De nombreux apports de Smith sont au centre de l’économie moderne. Notre analyse, dans les chapitres suivants, nous permettra d’expliquer de manière plus précise les conclusions de Smith et d’examiner de plus près les forces et les faiblesses de la main invisible du marché. 14 introduction à l’économie défaillance (ou échec) de marché en référence à une situation dans laquelle le marché livré à lui-même ne réussit pas à produire une allocation des ressources efficace. Une cause possible d’échec de marché réside dans les externalités, qui mesurent l’impact sans contrepartie d’une action d’une personne sur le bien-être d’un tiers. L’exemple classique d’un coût externe est celui de la pollution. Une autre cause possible d’échec de marché est le pouvoir de marché qui fait référence à la capacité d’une personne seule (ou d’un petit groupe de personnes) à influencer outre mesure les prix de marché. Par exemple, si tous les habitants d’un village isolé des Highlands d’Écosse ont besoin d’eau et qu’il n’y a qu’un seul puits, le propriétaire du puits n’est pas soumis à la concurrence rigoureuse par laquelle la main invisible garde normalement l’intérêt individuel sous contrôle. En présence d’externalités ou de pouvoir de marché, une politique publique bien conçue peut augmenter l’efficacité économique. Ź Défaillance (ou échec) de marché une situation dans laquelle le marché décentralisé échoue à allouer les ressources de manière efficace Ź Externalité l’impact sans contrepartie des actions d’un individu sur le bien-être d’un tiers à l’échange Ź Pouvoir de marché la capacité d’un agent économique unique (ou d’un petit groupe d’agents) à exercer une influence substantielle sur les prix de marché La main invisible peut aussi échouer à garantir que la prospérité économique soit distribuée équitablement. Une économie de marché récompense les individus en fonction de leur capacité à produire des choses pour lesquelles d’autres individus sont prêts à payer. Le meilleur footballeur du monde gagne plus que le meilleur joueur d’échecs du monde simplement parce que les gens sont prêts à payer plus pour voir du football plutôt que des échecs. La main invisible ne garantit pas que tout individu disposera d’assez de nourriture, de vêtements décents et jouira d’une assurance santé adaptée. De nombreuses politiques publiques, telles que l’impôt sur le revenu et le système de sécurité sociale visent à obtenir une distribution plus équitable du bien-être économique. Dire que l’État est capable d’améliorer parfois les situations de marché ne signifie pas qu’il le fera systématiquement. La politique publique n’est pas faite par des anges et passe par des processus qui sont loin d’être parfaits. Quelquefois elle est le fait de dirigeants bien intentionnés mais qui ne sont pas parfaitement informés. Un objectif de l’étude de l’économie est de vous aider à juger si une politique publique est justifiée au regard de la promotion de l’efficacité ou de l’équité, ou bien si elle ne l’est pas. 1.4 comment FonctIonne L’ÉconomIe Dans son ensembLe Nous avons commencé en discutant de la façon selon laquelle les individus prennent leurs décisions puis nous avons observé comment ils interagissent les uns avec les autres. Dix principes de l’économie 15 L’ensemble de ces décisions et de ces interactions forme « l’économie ». Les trois derniers principes concernent le fonctionnement de l’économie dans son ensemble. 1.4.1 Microéconomie et macroéconomie L’analyse économique comporte plusieurs niveaux. Les sept premiers principes concernent le niveau individuel, ils étudient les décisions de ménages et des firmes ainsi que leurs interactions sur des marchés spécifiques. Les trois derniers principes que nous étudions portent sur le fonctionnement de l’économie dans son ensemble, il s’agit simplement de l’agrégation de toutes les activités de tous les décideurs sur tous les marchés. Depuis les années 1930, le champ de l’économie est traditionnellement divisé en deux grandes branches. La microéconomie est l’étude de la manière selon laquelle les ménages et les firmes prennent leurs décisions et interagissent sur des marchés particuliers. La macroéconomie est l’étude des phénomènes qui affectent l’économie dans sa globalité. Un microéconomiste pourrait étudier les effets d’une taxe sur le trafic sur l’utilisation des voitures dans le centre de Londres, l’impact de la concurrence étrangère sur l’industrie automobile européenne ou les effets des études universitaires sur les revenus que percevra un individu tout au long de sa vie. Un macroéconomiste pourrait étudier les effets de l’emprunt par les États nationaux, les variations du taux de chômage d’une économie dans le temps ou les politiques alternatives visant à faire progresser les niveaux de vie d’une nation. Ź microéconomie l’étude de la façon dont les ménages et les firmes prennent leurs décisions et interagissent au sein des marchés Ź macroéconomie l’étude de phénomènes économiques globaux incluant l’inflation, le chômage et la croissance économique Microéconomie et macroéconomie sont fortement liées. Comme les changements dans l’économie globale proviennent des décisions de millions d’individus, il est impossible de comprendre les développements macroéconomiques sans considérer les décisions microéconomiques impliquées. Par exemple, un microéconomiste pourrait étudier les effets de la diminution d’un impôt sur le revenu sur le niveau global de production de biens et services dans une économie. Pour analyser cette question, il doit considérer comment la réduction de la taxe affecte les décisions des ménages concernant le montant à dépenser en biens et services. Malgré le lien organique entre microéconomie et macroéconomie, les deux champs sont distincts. En économie, il semble en effet naturel de démarrer la construction sur la base de la plus petite unité. Or faire de la sorte n’est ni nécessairement ni toujours la meilleure façon de procéder. Comme la microéconomie et la macroéconomie traitent de questions différentes, elles adoptent parfois des approches très différentes et sont souvent enseignées dans des cours séparés. 16 introduction à l’économie Un concept clé de l’analyse économique est la croissance économique, elle mesure le taux d’augmentation (en %) de la quantité de biens et services dans une économie au cours d’une période, habituellement le trimestre ou l’année. Ź Croissance économique le taux d’augmentation de la quantité de biens et services d’une économie au cours d’une période 1.4.2 Principe 8 : Le niveau de vie d’une économie dépend de sa capacité à produire des biens et services Le tableau 1.1 montre le produit intérieur brut par tête dans un certain nombre de pays. Il est évident que de nombreux pays avancés présentent un revenu par tête relativement élevé ; il est de 39 160 dollars américains au Royaume-Uni, de 41 865 dollars en Allemagne et de 41 233 dollars en France. En Italie, le revenu moyen est légèrement inférieur à 33 115 dollars ; il est bien plus élevé en Suisse où il s’établit à 78 880 dollars, le Luxembourg culminant à 106 406 dollars. Ces valeurs sont à mettre en parallèle avec les performances nord-américaines, 52 299 dollars au Canada et 51 703 dollars aux États-Unis. Dès que l’on s’éloigne des économies prospères de l’Europe de l’Ouest et de l’Amérique du Nord, nous commençons à constater des écarts dans le revenu et le niveau de vie, au niveau mondial, qui sont renversants. Par exemple, cette même année 2012, le revenu moyen du Gabon, 11 942 dollars, s’établissait à la moitié du revenu grec, en Bolivie il était seulement de 2 514 dollars, en Inde 1 500 dollars et en Haiti 758 dollars – soit un peu moins de 0,7 pour cent du revenu moyen par personne au Luxembourg ! Il n’est pas surprenant que cette grande variation dans le revenu moyen se reflète dans les autres mesures de la qualité et du niveau de la vie. Les citoyens des pays à hauts revenus bénéficient d’une meilleure alimentation, d’un meilleur système de santé et d’une espérance de vie plus longue que les citoyens des pays à bas revenus, et ils disposent aussi de plus de téléviseurs, d’enregistreurs numériques et de voitures. Les variations dans le niveau de vie au cours du temps sont aussi importantes. Au cours des 5 dernières années, l’Albanie a connu une croissance économique de 4,68 % par an, contre 10,5 % par an en Chine, alors qu’en Lettonie, le PIB a baissé de 1,4 % sur la même période (source : Banque Mondiale). Ź niveau de vie la quantité de biens et services qui peuvent être achetés par la population d’un pays. Il est habituellement mesuré par le revenu réel (ajusté par l’inflation) par habitant Qu’est-ce qui explique ces différences importantes dans les niveaux de vie entre les pays et au cours du temps ? De manière surprenante, la réponse est simple. Presque tout l’écart de niveau de vie est attribuable aux différences de productivité des pays – c’està-dire la quantité de biens et services produits par chaque heure de travail. Dans les nations où les travailleurs sont capables de produire une grande quantité de biens et services par Dix principes de l’économie 17 unité de temps, la plupart des citoyens bénéficient d’un niveau de vie élevé, dans les nations où les travailleurs sont moins productifs, la plupart des citoyens connaissent des conditions de vie plus modestes. De manière similaire, le taux de croissance de la productivité d’une nation détermine le taux de croissance de son revenu moyen. Ź Productivité la quantité de biens et services produite en une heure par un travailleur tableau 1.1 Produit Intérieur Brut par tête, prix courants, dollars US 2009 Pays PIb par tête Afghanistan 633 Allemagne 41 865 Autriche 46 642 Belgique 43 615 Bénin 752 Bolivie 2 514 Burundi 281 Cameroun 1 181 Canada 52 299 Chine 6 071 Côte d'Ivoire 1 057 Danemark 56 426 Finlande 45 634 France 41 223 Gabon 11 942 Grèce 22 072 Guinée 518 Haiti 758 Inde 1 500 Italie 33 115 Japon 46 706 Luxembourg 106 406 Maroc 2 955 Norvège 99 170 République démocratique du Congo 230 République Dominicaine 5 766 Royaume-Uni 39 160 Russie 14 302 Singapour 52 051 Suisse 78 880 Tunisie 4 213 Turquie 10 526 USA 51 703 Vietnam 1 752 Yemen 1 366 Zimbabwe 755 Source : Fonds Monétaire International, base de données World Economic Outlook, octobre 2013 18 introduction à l’économie Cette relation fondamentale entre productivité et niveau de vie est simple, mais ses implications sont vastes. Si la productivité est le déterminant premier des niveaux de vie, d’autres explications sont nécessairement secondaires. Par exemple, il serait tentant de porter au crédit des syndicats de travailleurs ou des lois sur le salaire minimum l’augmentation des niveaux de vie des travailleurs européens au cours des 50 dernières années. En fait, le véritable héros des travailleurs européens est leur productivité croissante. La relation entre productivité et niveau de vie a aussi des implications considérables pour la politique publique. Lorsque l’on pense à la façon dont une politique affecte les niveaux de vie, la question clé est de savoir comment elle affectera notre capacité à produire des biens et des services. Afin de doper les niveaux de vie, les décideurs politiques doivent faire augmenter la productivité en s’assurant que les travailleurs ont un bon niveau d’instruction, qu’ils ont les outils nécessaires pour produire des biens et services et qu’ils ont accès à la meilleure technologie disponible. 1.4.3 Principe 9 : Les prix augmentent lorsque la Banque centrale imprime trop de monnaie Ź inflation l’augmentation du niveau général des prix de l’économie Au Zimbabwe en mars 2007, il y avait à peu près 2 200 pour cent d’inflation. Cela signifie qu’un bien qui valait 2,99 euros en mars 2006 avait un prix de 65,78 euros à peine un an après. En février 2008, l’inflation se montait à 165 000 %. Cinq mois plus tard, elle culminait à 2 200 000 %. En juillet 2008, la banque centrale a imprimé un billet de 100 milliards zimbabwéens. À ce moment-là, il était à peine suffisant pour acheter une miche de pain. Des prévisions d’inflation en juillet 2008 ont fixé le taux de croissance des prix à 231 millions de pour cent. En janvier 2009, la banque centrale zimbabwéenne a émis des billets de 10, 20, 50 et 100 mille milliards de dollars – 100 trillions valant le nombre 100 suivi de 12 zéros. Comme l’inflation impose différents coût s à la société, garder l’inflation à un bas niveau est un objectif pour tous ceux qui font de la politique économique. Qu’est-ce qui est à l’origine de l’inflation ? Dans presque tous les cas d’inflation forte ou persistante, le coupable est le même : la croissance dans la quantité de monnaie. Lorsqu’une banque centrale émet de larges quantités de la monnaie nationale, la valeur de la monnaie baisse. Il est aussi largement accepté qu’il existe un lien entre la croissance monétaire et l’inflation. 1.4.4 Principe 10 : À court terme, la société est confrontée à un arbitrage entre inflation et chômage Lorsque la banque centrale fait augmenter la quantité de monnaie dans l’économie, une des conséquences est l’inflation. Une autre conséquence, au moins à court terme, est un niveau de chômage plus faible. La courbe qui illustre cet arbitrage à court terme entre inflation et chômage s’appelle la courbe de Phillips, du nom de l’économiste qui l’a étudiée en premier alors qu’il travaillait à la London School of Economics. Dix principes de l’économie 19 Ź Courbe de Phillips la courbe qui montre l’arbitrage de court terme entre l’inflation et le chômage La courbe de Phillips reste un sujet controversé parmi les économistes, bien que la plupart d’entre eux acceptent aujourd’hui l’idée qu’il existe à court terme un arbitrage entre l’inflation et le chômage. Cela signifie simplement qu’au cours d’une période d’un an ou deux, de nombreuses politiques économiques poussent l’inflation et le chômage dans des directions opposées. Les décideurs politiques sont confrontés à cet arbitrage, que les niveaux d’inflation ou de chômage d’origine soient tous deux élevés (comme ils l’étaient au début des années 1980) ou faibles (comme à la fin des années 1990), ou encore qu’ils se situent quelque part entre ces deux extrêmes. L’arbitrage entre l’inflation et le chômage est seulement temporaire, mais il peut aussi durer plusieurs années. La courbe de Phillips est, par conséquent, essentielle à la compréhension de nombreux développements de l’économie. En particulier, elle est importante pour la compréhension du cyc le économique – les fluctuations irrégulières et largement imprévisibles dans l’activité économique, telles qu’elles apparaissent dans le nombre de personnes employées ou dans la production de biens et services. Ź Cycle économique les fluctuations de l’activité économique, comme celles de l’emploi et de la production Les décideurs politiques peuvent exploiter l’arbitrage de court terme entre inflation et chômage en utilisant différents instruments de politique économique. En modifiant les montants que l’État dépense, ceux qu’il taxe et la quantité de monnaie qu’il imprime, les décideurs politiques peuvent influencer la combinaison d’inflation et de chômage que connaît l’économie. Comme ces instruments de politique monétaire et de politique budgétaire sont potentiellement si puissants, la question de savoir comment les décideurs politiques devraient les utiliser pour contrôler l’économie, fait l’objet d’un débat permanent. Testez-vous Quelle est la différence entre la microéconomie et la macroéconomie ? Listez trois questions qui relèvent de la microéconomie et trois questions qui relèvent de la macroéconomie. concLusIon Vous avez pu entrevoir ce sur quoi porte l’économie. Dans les chapitres à venir, nous développerons de nombreuses idées caractéristiques des individus, des marchés et des économies. Maîtriser ces idées vous demandera des efforts, mais ce n’est pas une tâche écrasante. Le champ de l’économie développe quelques idées de base qui peuvent être appliquées à un grand nombre de situations différentes. 20 introduction à l’économie Tout au long de ce livre, nous continuerons à nous référer aux Dix pr incipe s de l’économie introduits dans ce chapitre et résumés dans le tableau 1.2. Vous devriez garder présents à votre esprit ces éléments fondateurs. Toute analyse économique, même la plus sophistiquée, est élaborée en référence à ces dix principes. tableau 1.2 Dix principes de l’économie Comment les individus prennent leurs décisions 1. Les individus font face à des arbitrages. 2. Le coût d’une chose mesure ce à quoi on renonce pour l’obtenir. 3. Les individus rationnels raisonnent à la marge. 4. Les individus réagissent aux incitations. Comment les individus interagissent 5. L’échange est profitable pour tous. 6. Les économies de marché sont habituellement un bon mode d’organisation de l’activité économique. 7. L’État peut parfois améliorer les situations de marché. Comment fonctionne l’économie dans son ensemble 8. Le niveau de vie d’une économie dépend de sa capacité à produire des biens et services. 9. Les prix augmentent lorsque la banque centrale imprime trop de monnaie. 10. À court terme, la société est confrontée à un arbitrage entre inflation et chômage. Dans L’aCTuaLiTÉ Pensée récente en économie – les incitations Un des Dix pr incipe s de l’économie stipule que les individus réagissent aux incitations. Cela ne paraît pas à première vue surprenant, mais illustre bien le fait que les économistes peuvent tirer d’un lieu commun une réflexion plus complexe. Gneezy et al . montrent que la complexité de la nature humaine rend la question des incitations un vrai défi à la réflexion (Gneezy, U., Meier, S. et P. Ray-Biel (2011) « Quand et pourquoi les incitations (ne) parviennent (pas) à modifier les comportements » Jour nal of Economic Perspe ctives 25 : 4, pp. 191-210). Ces auteurs montrent que les incitations fonctionnent dans certaines conditions seulement et ils concluent que les décideurs politiques doivent prendre en compte une diversité de situations possibles lorsqu’ils mettent en place ces incitations. Ils doivent tout d’abord s’intéresser au type de comportement qui doit être changé. Par exemple, selon Gneezy et al . une société pourrait encourager ses citoyens à se comporter de manière davantage « pro-sociale », c’est-à-dire développer le don de sang, de sperme ou d’organes, le recyclage des déchets, l’assiduité et le sens de l’effort à l’école, l’installation de panneaux solaires afin de réduire la consommation d’électricité, ou encore diminuer la consommation de tabac. Ensuite, il faut identifier les parties prenantes à ces initiatives. Cela peut s’assimiler à un problème de principal-agent. Le principal est une personne, ou un groupe de personnes, pour le compte de laquelle, une autre personne ou groupe de personnes, (l’agent), agit. Dans l’exemple de la lutte contre le tabac, la société est le principal et l’agent est le groupe de fumeurs. Dix principes de l’économie 21 Il faut alors déterminer le type d’incitations mises en place – elles sont en général de nature monétaire. Les incitations monétaires ont deux effets principaux détaillés par Gneezy et al . : l’effet-prix direct et l’effet psychologique. Une fois que tous ces éléments ont été identifiés, le comportement à changer, le principal, l’agent et le type d’incitations, il faut passer à l’étape suivante, la définition du schéma d’incitations. Une première solution possible est plutôt simple : mettre en place une incitation monétaire, c’est-à-dire payer les gens pour qu’ils se comportent comme prévu. La question est de savoir si cela va fonctionner. Gneezy et al. dénombrent des raisons pour lesquelles le résultat peut ne pas être conforme aux attentes. Dans certains cas, les incitations monétaires peuvent « évincer » le comportement attendu. Donner de l’argent pour inciter les gens à donner de leur sang ou aller régulièrement à l’école peut ne pas produire les effets escomptés car cela change la perception des individus. En effet, ces derniers ont des motivations propres, des raisons personnelles de faire des choses. D’autres sont sensibles à l’avis d’autrui et donnent leur sang pour gagner en estime sociale. Selon Gneezy, l’échec des incitations monétaires peut s’expliquer par le fait que l’effet psychologique l’emporte sur l’effet prix. Comment ? Certains individus qui donnent de leur sang par conviction personnelle pourraient finalement ne plus continuer à le faire, au motif que, aux yeux de la société ils ne seraient finalement plus motivés que par l’appât du gain. Ainsi, dans le cas où l’effet psychologique l’emporte sur l’effet prix direct, le nombre de donneurs pourrait diminuer. En ce qui concerne la lutte contre le tabac, l’impact financier peut être un facteur déterminant. Le principe 5 des Dix pr incipe s de l’économie stipule que les individus raisonnent à la marge. La décision de fumer une cigarette supplémentaire induit des avantages et des coût s – le plaisir de fumer contre la réduction de la durée de vie (estimée à 11 minutes) du fumeur. Le problème provient du fait que le coût ne se fait pas ressentir au moment même où la cigarette est fumée (sans compter le risque d’addiction) et l’avantage marginal l’emporte. À long terme, les avantages liés à l’arrêt de la consommation de tabac deviennent bien plus importants que le coût total. L’incitation offerte doit alors être conçue au regard de ce raisonnement marginal, ce qui peut être une tâche difficile. D’autres questions relatives aux incitations renvoient à la confiance mutuelle entre le principal et l’agent. La mise en place d’une incitation envoie le message selon lequel le comportement attendu n’est pas effectif et qu’il doit y avoir une raison pour cela. Les incitations véhiculent aussi l’idée que le principal n’est pas persuadé de la motivation intrinsèque de l’agent (ex. les gens ne donneront pas leur sang, les déchets ne seront pas recyclés…) . De plus, si les incitations parviennent à faire changer les comportements à court terme, cela sera-t-il toujours le cas à long terme, une fois que l’incitation est retirée ? Enfin, le succès des incitations peut dépendre de la manière dont elles sont libellées ou bien présentées par le principal à l’agent. Gneezy et al . présentent un exemple très intéressant. Imaginez, disent-ils, une situation dans laquelle vous rencontrez une personne avec qui vous engagez une relation. Vous souhaitez l’inciter à aller plus loin et avoir des relations plus poussées. La manière de procéder peut avoir un impact considérable sur le résultat. Si par exemple, vous formulez votre « offre » de la manière suivante « je veux faire l’amour avec toi et pour t’y inciter je te donne 50 euros » alors vous pourriez obtenir un résultat très différent comparé à la situation dans laquelle vous dites « je veux faire l’amour avec toi – je t’ai acheté un bouquet de roses rouges [qui d’ailleurs coût ent 50 euros]. L’efficacité des incitations doit être aussi évaluée au regard de leur coût . Les autorités sanitaires dépensent des millions d’euros en Europe au titre de médicaments contre l’hypertension et le cholestérol. Faire en sorte que les gens fassent davantage d’exercice pourrait conduire au même résultat. Qu’est-ce qui pourrait être moins coût eux et plus efficace en termes d’allocation 22 introduction à l’économie PouR VoTRE infoRmaTion Comment lire ce livre L’étude de l’économie est plaisante, mais elle peut aussi être difficile. Notre objectif en écrivant ce manuel a été de le rendre aussi abordable et plaisant que possible. Mais vous, en tant qu’étudiant, vous avez aussi votre rôle à jouer. L’expérience montre que si vous vous engagez activement lorsque vous étudiez ce livre, vous bénéficierez d’un bon retour, tant du point de vue de vos examens que des années à venir. Voici quelques petits conseils pour lire au mieux ce livre. 1. Résum ez, ne sur ligne z pas . Passer un surligneur jaune sur ce livre est une activité trop passive pour maintenir votre esprit mobilisé. Plutôt, lorsque vous arrivez à la fin d’une section, prenez une minute et résumez ce que vous venez d’apprendre avec vos mots, en écrivant votre résumé sur un cahier ou dans votre. Lorsque vous avez terminé le chapitre, comparez votre résumé avec celui qui se trouve à la fin du chapitre. Avez-vous relevé les points essentiels ? 2. Aut otestez-vous . Au fil du texte, la rubrique « Testez-vous » vous permet de découvrir instantanément si vous avez appris ce que vous étiez supposé apprendre. Saisissez l’opportunité. Écrivez votre réponse dans la marge du livre. Les questions rapides visent à tester votre compréhension de base. Si vous n’êtes pas sûr (e) que votre réponse soit juste, vous avez probablement besoin de réviser la section. 3. Entraî nez-vous , entraî nez-vous , entraî nez-vous . À la fin de chaque chapitre, la rubrique « Questions pour réviser » teste votre compréhension, puis « Problèmes et applications » vous demande d’appliquer et d’aller plus loin. Il est possible que votre professeur vous demande de faire certains exercices dans le cadre de devoirs. Si c’est le cas, faites-les. Si ce n’est pas le cas, faites-les quand même. Plus vous utilisez votre nouveau savoir, plus il devient solide. 4. Trav ai llez en gr oupe . Après avoir lu le livre et travaillé les problèmes de votre côté, réunissezvous avec d’autres étudiants pour en discuter le contenu. Vous apprendrez les uns des autres – c eci est une illustration des gains à l’échange. QuEsTions 1. Pourquoi les gens ont-ils besoin d’incitations pour faire des « bonnes » choses, comme donner leur sang ou recycler les déchets ? 2. Qu’est-ce qu’un problème « principal-agent » ? 3. Quels seraient l’effet-prix et l’effet psychologique d’une incitation monétaire destinée à des étudiants afin qu’ils obtiennent de très bonnes notes à l’université ? 4. En quoi est-ce que la mesure de l’incitation est un facteur déterminant dans l’atteinte du comportement désiré ? Quels pourraient être les effets collatéraux dans le cas où cette incitation est renforcée ? 5. En quoi la formulation d’une incitation contribue à l’atteinte du résultat escompté ? Prenez le cas du don d’organes pour répondre à la question. des ressources ? Inciter les gens à faire plus de sport en subventionnant une partie de l’abonnement à la salle de gym ou bien dépenser des fortunes en médicaments sans se préoccuper de la cause de ces problèmes de santé ? Dix principes de l’économie 23 RÉsumÉ 1. Les leçons fondamentales relatives à la formation des décisions individuelles sont que les individus font face à des arbitrages entre des objectifs alternatifs, que le coût de n’importe quelle action est mesuré en termes d’opportunités sacrifiées, que les individus rationnels prennent leurs décisions en comparant les coûts marginaux et les avantages marginaux et qu’ils changent de comportement en réaction aux incitations auxquels ils sont confrontés. 2. Les leçons fondamentales relatives aux interactions entre individus sont que les échanges peuvent être mutuellement bénéfiques, que les marchés sont habituellement un bon moyen de coordonner les échanges entre les individus et que l’État peut potentiellement améliorer les situations de marché s’il y a des échecs de marché ou si la situation est inéquitable. 3. L’analyse économique comporte deux branches : la microéconomie et la macroéconomie. Les microéconomistes étudient la manière dont les ménages et les firmes prennent leurs décisions et comment ils interagissent sur les différents marchés. Les macroéconomistes étudient les forces et les tendances au niveau de l’économie dans son ensemble. 4. Les leçons fondamentales relatives à l’économie dans son ensemble sont que la productivité est la source fondamentale des niveaux de vie, que la croissance de la monnaie est la source fondamentale de l’inflation et que la société est confrontée à un arbitrage de court terme entre l’inflation et le chômage. QuEsTions PouR RÉVisER 1. Donnez trois exemples d’arbitrage que vous rencontrez dans votre vie. 2. Quel est le coût d’opportunité lié au fait d’aller manger au restaurant ? 3. L’eau est nécessaire à la vie. L’avantage marginal d’un verre d’eau est-il grand ou petit ? 4. Pourquoi les décideurs politiques doivent-ils penser aux incitations ? 5. Pourquoi l’échange n’est-il pas comme un jeu, avec des gagnants et des perdants ? 5. N’oubl iez pas le monde réel. Au milieu de tous les nombres, graphiques et nouveaux mots étranges, il est facile de perdre de vue ce qu’est vraiment l’économie. Les encarts « Études de cas » et « Dans l’actualité », disséminés un peu partout dans le livre, devraient vous aider à vous en souvenir. Ne les ignorez pas. Ils montrent comment la théorie est liée aux événements qui arrivent dans nos vies. La rubrique « Dans l’actualité » vous permettra de revenir sur les questions traitées dans le chapitre et de les mettre en application dans des situations particulières. Tenter de répondre à toutes ces questions vous permettra de renforcer votre compréhension. TAbLE DES MATIÈRES SOMMAIRE ........................................................................................................ V À PROPOS DES AUTEURS ..............................................................................IX AVANT-PROPOS ..............................................................................................XI REMERCIEMENTS ............................................................................................ XIII LES COMPLÉMENTS NUMÉRIQUES .............................................................XV Partie 1 Introduction à l’économie .............................................................. 1 Chapitre 1 Dix principes de l’économie ................................................................. 3 1.1 QU’EST-CE QUE L’ÉCONOMIE ? .......................................................... 4 1.1.1 Le problème économique ............................................................................. 4 1.1.2 Rareté et choix ...................................................................................... 5 1.2 COMMENT LES INDIVIDUS PRENNENT LEURS DÉCISIONS ................ 6 1.2.1 Principe 1 : Les individus font face à des arbitrages ..................................................... 6 1.2.2 Principe 2 : Le coût d’une chose mesure ce à quoi on renonce pour l’obtenir .............................. 8 1.2.3 Principe 3 : Les individus rationnels raisonnent à la marge ............................................... 9 1.2.4 Principe 4 : Les individus réagissent aux incitations ..................................................... 9 1.3 COMMENT LES INDIVIDUS INTERAGISSENT ..................................... 10 1.3.1 Principe 5 : L’échange est profitable pour tous ....................................................... 11 1.3.2 Principe 6 : Les économies de marché sont habituellement un bon mode d’organisation de l’activité économique ........................................................................... 11 1.3.3 Principe 7 : L’État peut parfois améliorer les situations de marché ...................................... 13 1.4 COMMENT FONCTIONNE L’ÉCONOMIE DANS SON ENSEMBLE ...................................................................... 14 1.4.1 Microéconomie et macroéconomie .................................................................. 15 1.4.2 Principe 8 : Le niveau de vie d’une économie dépend de sa capacité à produire des biens et services ..... 16 1.4.3 Principe 9 : Les prix augmentent lorsque la Banque centrale imprime trop de monnaie ................... 18 1.4.4 Principe 10 : À court terme, la société est confrontée à un arbitrage entre inflation et chômage .......... 18 1190 PrinciPes de l’économie Chapitre 2 Penser comme un économiste ........................................................... 27 2.1 INTRODUCTION ................................................................................. 28 2.2 L’ÉCONOMISTE EST UN SCIENTIFIQUE ............................................. 28 2.2.1 Empirisme ........................................................................................ 29 2.2.2 Raisonnement inductif, raisonnement déductif ........................................................ 29 2.2.3 Théories .......................................................................................... 29 2.2.4 La méthode scientifique : observation, théorie et encore de l’observation ............................... 30 2.2.5 Empirisme ou rationalisme ? ....................................................................... 31 2.2.6 Le rôle des hypothèses ............................................................................. 32 2.2.7 Les expériences en économie ....................................................................... 33 2.2.8 Les modèles économiques .......................................................................... 34 2.2.9 Notre premier modèle : le modèle de flux circulaire ................................................... 35 2.3 L’ÉCONOMISTE COMME CONSEILLER POLITIQUE ............................ 37 2.3.1 Analyse positive et analyse normative ............................................................... 37 2.4 POURQUOI LES ÉCONOMISTES NE SONT PAS D’ACCORD ENTRE EUX ............................................... 39 2.4.1 Les différences dans les jugements scientifiques ...................................................... 39 2.4.2 Les différences dans les valeurs ..................................................................... 40 2.4.3 La perception et la réalité .......................................................................... 40 2.4.4 Les économistes en tant que décideurs .............................................................. 43 2.5 ALLONS-Y ! .......................................................................................... 44 ANNEXE GRAPHES ET OUTILS DE L’ÉCONOMIE : UNE RÉVISION RAPIDE .........................................................47 Partie 2 L’offre et la demande : comment fonctionnent les marchés ........................................... 61 Chapitre 3 Les forces du marché : l’offre et la demande .............................. 63 3.1 MARCHÉS ET CONCURRENCE .......................................................... 64 3.1.1 Les marchés concurrentiels ......................................................................... 64 3.1.2 La concurrence : parfaite, ou pas .................................................................... 65 3.2 LA DEMANDE ...................................................................................... 66 3.2.1 La courbe de demande : la relation entre le prix et la quantité demandée............................... 66 3.2.2 Demande individuelle vs. demande de marché ....................................................... 68 3.2.3 Déplacements de la courbe de demande vs. Déplacements le long de la courbe ......................... 69 3.2.4 Déterminer le prix et les quantités en utilisant l’algèbre ............................................... 73 3.3 L’OFFRE ............................................................................................... 75 3.3.1 La courbe d’offre : la relation entre le prix et la quantité offerte ........................................ 75 3.3.2 De l’offre individuelle à l’offre de marché ............................................................ 76 3.3.3 Les déplacements de la courbe d’offre ............................................................... 77 3.3.4 L’algèbre de l’offre ................................................................................ 80 Table des matières 1191 3.4 L’OFFRE ET LA DEMANDE, ENSEMBLE ............................................... 82 3.4.1 L’équilibre ........................................................................................ 82 3.4.2 L’algèbre de l’équilibre de marché .................................................................. 85 3.4.3 Trois étapes pour analyser les changements dans l’équilibre ........................................... 86 Chapitre 4 L’élasticité et ses applications ............................................................ 99 4.1 L’ÉLASTICITÉ-PRIX DE LA DEMANDE .................................................. 100 4.1.1 L’élasticité-prix de la demande et ses déterminants ................................................. 100 4.1.2 Comment calculer l’élasticité-prix de la demande ................................................... 102 4.1.3 La méthode du point- milieu : le calcul de l’élasticité- arc de la demande ............................... 103 4.1.4 L’élasticité- point de la demande ................................................................... 104 4.1.5 La diversité des courbes de demande .............................................................. 105 4.1.6 Recette totale et élasticité-prix de la demande ...................................................... 107 4.1.7 Élasticité et recette totale le long d’une courbe de demande linéaire ................................. 109 4.1.8 D’autres types d’élasticité de la demande .......................................................... 111 4.2 L’ÉLASTICITÉ DE L’OFFRE ................................................................... 113 4.2.1 L’élasticité-prix de l’offre et ses déterminants ...................................................... 113 4.2.2 Les déterminants de l’élasticité- prix de l’offre ...................................................... 113 4.2.3 Comment calculer l’élasticité-prix de l’offre ......................................................... 116 4.2.4 La méthode du point- milieu : le calcul de l’élasticité- arc de l’offre .................................... 116 4.2.5 L’élasticité- point de l’offre ........................................................................ 117 4.2.6 La diversité des courbes d’offre ................................................................... 118 4.3 APPLICATIONS DE L’ÉLASTICITÉ DE L’OFFRE ET DE LA DEMANDE .. 120 4.3.1 Pourquoi le prix des billets de train varie tout au long de la journée ? ................................ 120 4.3.2 Pourquoi le revenu des agriculteurs a- t-il diminué, alors que la productivité a augmenté ? .............. 122 Chapitre 5 La formation de la demande : la théorie du choix du consommateur ......................................... 129 5.1 LE MODÈLE ÉCONOMIQUE STANDARD ......................................... 130 5.2 LA VALEUR ......................................................................................... 131 5.3 LA CONTRAINTE BUDGÉTAIRE : CE QUE LE CONSOMMATEUR PEUT SE PERMETTRE ....................... 132 5.4 VARIATION DU REVENU ET CONTRAINTE BUDGÉTAIRE ................. 134 5.5 EFFET D’UNE VARIATION DES PRIX .................................................. 135 5.5.1 Une variation du prix du cola ..................................................................... 135 5.5.2 Une variation du prix de la pizza .................................................................. 136 5.5.3 Une variation du prix des deux biens .............................................................. 136 5.6 LES PRÉFÉRENCES : CE QUE LE CONSOMMATEUR VEUT ............... 137 5.6.1 La représentation des préférences au moyen des courbes d’indifférence .............................. 138 5.6.2 La représentation graphique des courbes d’indifférence.............................................. 139 5.6.3 Quatre propriétés des courbes d’indifférence ....................................................... 140 5.6.4 Utilité totale et utilité marginale................................................................... 142 1192 PrinciPes de l’économie 5.6.5 Le taux marginal de substitution .................................................................. 143 5.6.6 Deux cas extrêmes de courbes d’indifférence ....................................................... 144 5.7 L’OPTIMISATION : CE QUE LE CONSOMMATEUR CHOISIT ..............146 5.7.1 Les choix optimaux du consommateur ............................................................. 146 5.7.2 Comment une variation du revenu modifie les choix du consommateur ............................... 149 5.7.3 Comment une variation des prix modifie les choix du consommateur ................................. 151 5.7.4 L’effet de substitution et l’effet de revenu ......................................................... 153 5.7.5 De l’optimum du consommateur à la courbe de demande ........................................... 155 5.7.6 Le sentier d’expansion des prix ................................................................... 155 5.7.7 Les courbes de demande sont-elles toutes décroissantes ? ........................................... 157 5.7.8 Le sentier d’expansion du revenu ................................................................. 158 5.7.9 La courbe d’Engel ................................................................................ 160 5.8 LES APPROCHES COMPORTEMENTALES DU CONSOMMATEUR ..................................................................... 164 5.8.1 Les individus sont sur- confiants .................................................................... 164 5.8.2 Les individus accordent trop de poids à un petit nombre d’observations « saisissantes » ............... 164 5.8.3 Les individus n’aiment pas changer d’avis ......................................................... 165 5.8.4 Les individus ont une tendance naturelle à chercher des exemples qui confirment leur vision ou hypothèse ............................................................ 165 5.8.5 Les individus utilisent des règles approximatives – des heuristiques .................................. 165 5.8.6 La théorie de l’utilité espérée et les effets de présentation des choix (framing) ........................ 167 Chapitre 6 La formation de l’offre : les firmes sur des marchés concurrentiels .................................. 175 6.1 LES COÛTS DE PRODUCTION .......................................................... 176 6.1.1 Que sont les coûts ? ............................................................................. 176 6.1.2 Les coûts en tant que coûts d’opportunité .......................................................... 176 6.1.3 Le coût du capital en tant que coût d’opportunité ................................................... 177 6.2 PRODUCTION ET COÛTS ................................................................. 178 6.2.1 La fonction de production ......................................................................... 179 6.2.2 De la fonction de production à la courbe de coût total ......................................................................... 182 6.3 LES DIFFÉRENTES MESURES DE COÛT ............................................. 183 6.3.1 Les coûts fixes et les coûts variables ............................................................... 183 6.3.2 Le coût moyen et le coût marginal ................................................................ 185 6.3.3 Les courbes de coût et leur forme ................................................................. 186 6.3.4 Les courbes de coût habituelles ................................................................... 189 6.4 LES COÛTS À COURT TERME ET À LONG TERME ............................ 191 6.4.1 La relation entre le coût moyen total de court terme et de long terme ................................ 191 6.4.2 Économies et déséconomies d’échelles ............................................................ 193 6.5 QU’EST- CE QU’UN MARCHÉ CONCURRENTIEL ? ........................... 197 6.5.1 Ce que signifie la concurrence ..................................................................... 197 6.5.2 La recette d’une firme concurrentielle .............................................................. 198 6.5.3 Recette totale, coût total et profit ................................................................. 200 6.5.4 Le profit économique et le profit comptable ........................................................ 201 Table des matières 1193 6.6 LA MAXIMISATION DU PROFIT ET LA COURBE D’OFFRE D’UNE ENTREPRISE CONCURRENTIELLE .......................................... 202 6.6.1 Un exemple simple de maximisation du profit ...................................................... 202 6.6.2 Profit normal et profit anormal (ou surprofit) ....................................................... 203 6.6.3 La courbe de coût marginal et la décision d’offre des firmes ......................................... 204 6.6.4 La décision de fermeture de la firme à court terme ................................................. 206 6.6.5 Le lait renversé et les autres coûts irrécouvrables ................................................... 208 6.6.6 La décision de long terme de la firme de sortir ou de rentrer sur un marché ........................... 209 6.6.7 La représentation graphique de la mesure du profit d’une firme concurrentielle ........................ 210 6.7 LA COURBE D’OFFRE SUR UN MARCHÉ CONCURRENTIEL ............ 212 6.7.1 Le court terme : l’offre de marché avec un nombre de firmes fixe .................................... 212 6.7.2 Le long terme : l’offre de marché avec une entrée et sortie .......................................... 212 6.7.3 Un déplacement de la demande à court terme et à long terme ...................................... 214 6.7.4 Pourquoi la courbe d’offre de long terme pourrait- elle avoir une pente positive ? ...................... 216 Partie 3 Marchés, efficacité et bien-être ................................................ 225 Chapitre 7 Les consommateurs, les producteurs et l’efficacité des marchés ................................................................. 227 7.1 LE SURPLUS DU CONSOMMATEUR .................................................. 229 7.1.1 La volonté de payer (ou le consentement à payer) ................................................. 229 7.1.2 L’utilisation de la courbe de demande dans la mesure du surplus du consommateur ................... 230 7.1.3 Comment un prix en baisse fait augmenter le surplus du consommateur ............................... 232 7.1.4 Que mesure le surplus du consommateur ? ........................................................ 233 7.1.5 Le surplus du consommateur est- il toujours une bonne mesure du bien- être économique ? ............. 234 7.2 LE SURPLUS DU PRODUCTEUR .......................................................... 236 7.2.1 Le coût et la volonté de vendre (ou le consentement à vendre) ...................................... 236 7.2.2 L’utilisation de la courbe d’offre dans la mesure du surplus du producteur............................. 237 7.2.3 Comment un prix en hausse augmente le surplus du producteur ..................................... 239 7.3 L’EFFICACITÉ DES MARCHÉS ............................................................ 240 7.3.1 L’efficacité économique et le gaspillage ............................................................ 241 7.3.2 Évaluer l’équilibre de marché ..................................................................... 242 7.3.3 Efficacité et équité ............................................................................... 245 Chapitre 8 L’offre, la demande et les politiques publiques ....................... 253 8.1 LES CONTRÔLES DE PRIX .................................................................. 254 8.1.1 Comment les prix plafonds affectent les marchés ................................................... 255 8.1.2 Comment les prix planchers affectent le marché .................................................... 258 8.1.3 Résumé ......................................................................................... 260 8.2 LES TAXES .......................................................................................... 260 8.2.1 Comment les taxes sur les vendeurs affectent les marchés .......................................... 261 8.2.2 L’algèbre de la taxe spécifique (à l’unité).......................................................... 265 8.2.3 Élasticité et incidence de la taxe .................................................................. 266 1194 PrinciPes de l’économie 8.3 LES SUBVENTIONS ........................................................................... 268 8.3.1 Comment les subventions affectent les marchés .................................................... 268 Partie 4 L’économie du secteur public ................................................... 275 Chapitre 9 Le système fiscal et les coûts de la fiscalité ................................ 277 9.1 TAXES ET EFFICACITÉ ........................................................................ 278 9.2 LA PERTE SÈCHE LIÉE À LA TAXE ....................................................... 279 9.2.1 Comment une taxe affecte les participants au marché............................................... 280 9.2.2 Pertes sèches et gains à l’échange ................................................................ 283 9.3 LES DÉTERMINANTS DE LA PERTE SÈCHE ........................................ 285 9.4 LA PERTE SÈCHE ET LES RECETTES FISCALES DANS LE CAS D’UNE VARIATION DE LA TAXE ................................ 286 9.5 LA CHARGE ADMINISTRATIVE DE L’IMPÔT ...................................... 288 9.6 L’ÉLABORATION DU SYSTÈME FISCAL ............................................. 289 9.6.1 Les quatre canons de la fiscalité selon Adam Smith ................................................. 289 9.6.2 Le taux d’imposition marginal et le taux d’imposition moyen ........................................ 290 9.6.3 Les impôts forfaitaires ............................................................................ 291 9.7 LES IMPÔTS ET L’ÉQUITÉ ................................................................... 293 9.7.1 Le principe des avantages retirés .................................................................. 293 9.7.2 Le principe de la capacité de payer ................................................................ 294 9.7.3 L’incidence fiscale et l’équité de l’impôt ........................................................... 296 Partie 5 Les inefficacités marchandes .................................................... 305 Chapitre 10 biens publics, ressources communes et biens tutélaires ................................................................................. 307 10.1 LES DIFFÉRENTS TYPES DE BIENS ..................................................... 308 10.2 LES BIENS PUBLICS ............................................................................ 311 10.2.1 Le problème du passager clandestin (ou du profiteur) ............................................... 311 10.2.2 Des biens publics importants ...................................................................... 312 10.2.3 L’analyse coût-avantage, une tâche difficile ........................................................ 314 10.3 L’OFFRE OPTIMALE DE BIENS PUBLICS ............................................. 318 10.4 LES RESSOURCES COMMUNES ....................................................... 320 10.4.1 La Tragédie des Communs ........................................................................ 320 10.4.2 Des ressources communes importantes ............................................................ 321 10.5 LES BIENS TUTÉLAIRES ...................................................................... 323 10.5.1 L’éducation en tant que bien tutélaire ............................................................. 323 10.5.2 Les soins médicaux, les assurances et les retraites en tant que biens tutélaires (à effets positifs) ................................................................................ 324 10.5.3 L’alcool, le tabac et la drogue en tant que biens tutélaires (à effets négatifs) ......................... 325 Table des matières 1195 Chapitre 11 Externalités et échec de marché ..................................................... 333 11.1 LES EXTERNALITÉS ............................................................................. 334 11.1.1 Les coûts et les avantages sociaux liés à une décision ............................................... 335 11.2 LES EXTERNALITÉS ET L’INEFFICACITÉ DES MARCHÉS ..................... 336 11.2.1 L’économie du bien- être : récapitulons. ............................................................ 336 11.2.2 Les externalités négatives ........................................................................ 337 11.2.3 Les externalités positives ......................................................................... 339 11.3 LES SOLUTIONS PRIVÉES AUX EXTERNALITÉS .................................. 341 11.3.1 Les différents types de solutions privées ........................................................... 341 11.3.2 Le théorème de Coase ........................................................................... 342 11.3.3 Pourquoi les solutions privées ne marchent pas toujours ............................................. 343 11.3.4 Les biens positionnels et les externalités ........................................................... 345 11.4 LES POLITIQUES PUBLIQUES ET LES EXTERNALITÉS .......................... 346 11.4.1 La réglementation ............................................................................... 346 11.4.2 Les taxes pigoviennes et les subventions ........................................................... 347 11.4.3 Les droits à polluer ............................................................................... 348 11.5 LES POLITIQUES PUBLIQUES/PRIVÉES ET LES EXTERNALITÉS ........... 350 11.5.1 Les droits de propriété............................................................................ 350 11.5.2 Le contrôle des situations de « course à l’armement » .............................................. 352 11.5.3 Les objections à l’analyse économique de la pollution ............................................... 354 11.6 LES DÉFAILLANCES DE L’ÉTAT ........................................................... 355 11.6.1 La théorie du choix public ........................................................................ 355 11.6.2 La main invisible contre l’intérêt général ........................................................... 356 11.6.3 L’incitation des électeurs ......................................................................... 357 11.6.4 Les incitations des politiciens...................................................................... 357 11.6.5 Les incitations bureaucratiques .................................................................... 357 11.6.6 L’effet d’intérêt spécial ........................................................................... 358 11.6.7 La recherche d’acquisition de rente ................................................................ 359 11.6.8 Recherche d’acquisition de rente .................................................................. 360 11.6.9 Le court- termisme ................................................................................ 360 11.6.10 L’inefficacité du secteur public .................................................................... 361 11.6.11 Favoritisme ou copinage politique ................................................................. 361 11.6.12 L’inefficacité du système fiscal .................................................................... 361 Chapitre 12 Information et économie comportementale ............................... 369 12.1 PRINCIPAL ET AGENT ....................................................................... 370 12.2 INFORMATION ASYMÉTRIQUE ........................................................ 371 12.2.1 Actions cachées et hasard moral (ou aléa de moralité) .............................................. 371 12.2.2 Sélection adverse (ou anti- sélection) .............................................................. 373 12.2.3 Caractéristiques cachées : sélection adverse et « vieux clous » ....................................... 373 12.2.4 Le signalement comme moyen de transmettre de l’information privée ................................ 375 12.2.5 Le contrôle comme moyen de révéler l’information ................................................. 377 12.2.6 Les asymétries d’information et la politique publique................................................ 378 1196 PrinciPes de l’économie 12.3 LES ÉCARTS AU MODÈLE ÉCONOMIQUE STANDARD .................... 379 12.3.1 Les individus ne sont pas toujours rationnels ....................................................... 379 12.3.2 Les individus sont attentifs à l’équité .............................................................. 382 12.3.3 Les individus sont incohérents dans le temps ....................................................... 383 Partie 6 Comportement des firmes et structures de marché ........... 389 Chapitre 13 Les décisions de production des firmes ....................................... 391 13.1 ISOQUANTES ET ISOCOÛTS ............................................................ 392 13.2 LES ISOQUANTES DE PRODUCTION ............................................... 392 13.3 LES DROITES D’ISOCOÛT ................................................................. 395 13.4 LA COMBINAISON OPTIMALE DE FACTEURS .................................. 398 13.5 RÉSUMÉ ............................................................................................. 400 Chapitre 14 Structures de marché I : le monopole ......................................... 407 14.1 LA CONCURRENCE IMPARFAITE ...................................................... 408 14.2 POURQUOI LES MONOPOLES SE CONSTITUENT ........................... 410 14.2.1 Les ressources d’un monopole .................................................................... 410 14.2.2 Les monopoles créés par l’État .................................................................... 411 14.2.3 Les monopoles naturels .......................................................................... 412 14.2.4 Croissance externe ............................................................................... 413 14.3 COMMENT LES MONOPOLES PRENNENT LEURS DÉCISIONS DE PRIX ET DE PRODUCTION ............................. 414 14.3.1 Monopole et concurrence ......................................................................... 414 14.3.2 La recette d’un monopole ........................................................................ 415 14.3.3 La maximisation du profit ........................................................................ 418 14.3.4 Le profit d’un monopole .......................................................................... 419 14.4 LE COÛT EN BIEN- ÊTRE DU MONOPOLE ......................................... 422 14.4.1 La perte sèche du monopole ...................................................................... 423 14.4.2 Les profits du monopole : un coût social ? ......................................................... 425 14.5 LA DISCRIMINATION PAR LES PRIX ................................................... 426 14.5.1 La fixation des prix illustrée ....................................................................... 427 14.5.2 La morale de l’histoire ........................................................................... 428 14.5.3 Une analyse de la discrimination par les prix ....................................................... 429 14.5.4 Des exemples de discrimination par les prix ........................................................ 431 14.6 LES POLITIQUES PUBLIQUES ET LE MONOPOLE .............................. 432 14.6.1 Réglementer les monopoles ...................................................................... 434 14.6.2 La propriété publique ............................................................................. 435 14.6.3 Ne rien faire ..................................................................................... 436 Table des matières 1197 Chapitre 15 Structures de marché II : la concurrence monopolistique ..... 445 15.1 LA CONCURRENCE AVEC DES PRODUITS DIFFÉRENCIÉS ............... 446 15.1.1 La firme en concurrence monopolistique dans le court terme ......................................... 447 15.1.2 L’équilibre de long terme ......................................................................... 448 15.1.3 La concurrence monopolistique et la concurrence parfaite ............................................ 450 15.1.4 La concurrence monopolistique et le bien-être de la société .......................................... 451 15.2 LA PUBLICITÉ ET LA MARQUE ............................................................ 453 15.2.1 Le débat relatif à la publicité ...................................................................... 453 15.2.2 La publicité en tant que signal de qualité .......................................................... 455 15.2.3 Les marques .................................................................................... 457 15.3 LES MARCHÉS CONTESTABLES ........................................................ 458 Chapitre 16 Structures de marché III : l’oligopole ............................................ 467 16.1 LES CARACTÉRISTIQUES DE L’OLIGOPOLE ...................................... 468 16.1.1 La différenciation ................................................................................ 469 16.1.2 L’interdépendance ............................................................................... 469 16.1.3 Un exemple de duopole .......................................................................... 470 16.1.4 La concurrence, les monopoles et les cartels ....................................................... 471 16.1.5 L’équilibre de l’oligopole ......................................................................... 472 16.1.6 Comment la taille d’un oligopole affecte le marché ................................................. 473 16.1.7 Les oligopoles et la courbe de demande coudée .................................................... 476 16.2 LA THÉORIE DES JEUX ET L’ÉCONOMIE DE LA COOPÉRATION ...... 477 16.2.1 Le dilemme du prisonnier ......................................................................... 479 16.2.2 Les oligopoles sont des dilemmes du prisonnier..................................................... 481 16.2.3 D’autres exemples du dilemme du prisonnier ....................................................... 482 16.2.4 L’équilibre de Nash .............................................................................. 484 16.2.5 Le dilemme du prisonnier et le bien-être de la société ............................................... 488 16.2.6 Pourquoi les individus coopèrent parfois ........................................................... 488 16.3 MODÈLES D’OLIGOPOLES ................................................................ 490 16.3.1 Le modèle de Cournot ............................................................................ 490 16.3.2 Le modèle de Bertrand ........................................................................... 493 16.3.3 Le modèle de Stackelberg ........................................................................ 494 16.4 LA POLITIQUE PUBLIQUE ET LES OLIGOPOLES ................................. 494 16.4.1 Entrave au commerce et loi de la concurrence ...................................................... 495 16.4.2 Les controverses autour de la politique de concurrence .............................................. 496 Partie 7 Les marchés des facteurs de production ................................ 507 Chapitre 17 L’économie des marchés du travail ............................................... 509 17.1 LA DEMANDE DE TRAVAIL ................................................................ 510 17.1.1 La firme concurrentielle qui cherche à maximiser son profit .......................................... 511 17.1.2 La fonction de production et la productivité marginale du travail ..................................... 511 1198 PrinciPes de l’économie 17.1.3 La valeur de la productivité marginale et la demande de travail ...................................... 513 17.1.4 La demande de facteurs et l’offre de bien produit : les deux faces d’une même pièce .................. 515 17.1.5 Les éléments qui conduisent à un déplacement de la courbe de demande de travail ................... 516 17.2 L’OFFRE DE TRAVAIL .......................................................................... 517 17.2.1 L’arbitrage entre travail et loisir ................................................................... 517 17.2.2 Comment les salaires affectent- ils l’offre detravail ? ................................................ 518 17.2.3 Les éléments qui déterminent les mouvements de la courbe d’offre de travail ......................... 522 17.3 L’ÉQUILIBRE SUR LE MARCHÉ DU TRAVAIL ....................................... 522 17.3.1 Le déplacement de l’offre de travail ............................................................... 523 17.3.2 Les déplacements de la demande de travail ........................................................ 524 17.3.3 Le monopsone................................................................................... 525 17.4 LES DIFFÉRENTIELS DE SALAIRES ....................................................... 527 17.4.1 Les différences compensatrices .................................................................... 528 17.4.2 Le capital humain ................................................................................ 529 17.4.3 Aptitude, effort et hasard ......................................................................... 529 17.4.4 Une autre interprétation de l’éducation : le signalement ............................................. 530 17.4.5 Le phénomène des vedettes ...................................................................... 531 17.4.6 Salaires au- dessus de l’équilibre : lois sur les salaires minimum, syndicats et salaires d’efficience .................................................................. 532 17.5 L’ÉCONOMIE DE LA DISCRIMINATION ........................................... 535 17.5.1 Mesurer la discrimination sur le marché du travail .................................................. 536 17.5.2 La discrimination pratiquée par les employeurs ..................................................... 538 17.5.3 La discrimination par les clients et les gouvernements ............................................... 539 17.5.4 Le modèle des « préférences pour la discrimination » de Becker ..................................... 540 17.6 LES AUTRES FACTEURS DE PRODUCTION : LA TERRE ET LE CAPITAL .................................................................... 541 17.6.1 L’équilibre sur le marché de la terre et du capital ................................................... 542 17.6.2 Les liens entre les facteurs de production .......................................................... 543 17.7 LA RENTE ÉCONOMIQUE ................................................................ 544 Partie 8 Les inégalités ................................................................................ 553 Chapitre 18 Les inégalités de revenu et pauvreté ............................................ 555 18.1 LA MESURE DES INÉGALITÉS ............................................................ 556 18.1.1 Les inégalités de revenus ......................................................................... 557 18.1.2 La courbe de Lorenz ............................................................................. 557 18.1.3 Le coefficient de Gini ............................................................................. 560 18.1.4 Les problèmes liés à la mesure des inégalités ...................................................... 563 18.1.5 La mobilité économique .......................................................................... 565 18.1.6 Le taux de pauvreté .............................................................................. 565 18.2 LA PHILOSOPHIE POLITIQUE DE LA REDISTRIBUTION DES REVENUS ................................................................................... 567 18.2.1 L’utilitarisme .................................................................................... 568 18.2.2 Le libéralisme ................................................................................... 569 Table des matières 1199 18.2.3 Le libertarisme .................................................................................. 571 18.2.4 Le paternalisme libertarien........................................................................ 572 18.3 LES POLITIQUES VISANT À RÉDUIRE LA PAUVRETÉ .......................... 573 18.3.1 Les lois concernant le salaire minimum ............................................................ 573 18.3.2 Les prestations sociales........................................................................... 574 18.3.3 L’imposition négative du revenu .................................................................. 575 18.3.4 Les prestations en nature ......................................................................... 576 18.3.5 Les politiques anti- pauvreté et les incitations au travail .............................................. 576 Partie 9 L’échange ...................................................................................... 583 Chapitre 19 Interdépendances et gains à l’échange ....................................... 585 19.1 LA FRONTIÈRE DES POSSIBILITÉS DE PRODUCTION ........................ 586 19.1.1 Calculer les coûts d’opportunité ................................................................... 588 19.1.2 La forme de la frontière des possibilités de production............................................... 588 19.1.3 Un déplacement de la frontière des possibilités de production ........................................ 590 19.2 LE COMMERCE INTERNATIONAL ..................................................... 591 19.2.1 Une parabole pour l’économie moderne ........................................................... 592 19.2.2 Les possibilités de production ..................................................................... 593 19.2.3 Spécialisation et échange......................................................................... 596 19.3 LE PRINCIPE DE L’AVANTAGE COMPARATIF ................................... 598 19.3.1 L’avantage absolu ............................................................................... 598 19.3.2 Coût d’opportunité et avantage comparatif ......................................................... 599 19.3.3 Avantage comparatif et échange .................................................................. 602 19.3.4 L’Europe doit-elle faire du commerce avec d’autres pays ? .......................................... 603 19.4 LES DÉTERMINANTS DE L’ÉCHANGE ............................................... 604 19.4.1 L’équilibre sans l’échange ........................................................................ 604 19.4.2 Le prix mondial et l’avantage comparatif .......................................................... 606 19.5 LES GAGNANTS ET LES PERDANTS À L’ÉCHANGE ......................... 607 19.5.1 Les gains et les pertes d’un pays exportateur ....................................................... 607 19.5.2 Les gains et les pertes d’un pays importateur ...................................................... 609 19.6 LES RESTRICTIONS À L’ÉCHANGE ................................................... 612 19.6.1 Les effets d’un droit de douane ................................................................... 612 19.6.2 Les effets d’un quota à l’importation .............................................................. 614 19.6.3 Les barrières non tarifaires ........................................................................ 617 19.6.4 Les leçons à tirer pour la politique commerciale ..................................................... 618 19.6.5 Les arguments en faveur de la limitation des échanges .............................................. 620 Partie 10 Les données de la macroéconomie ...................................... 633 Chapitre 20 La mesure du revenu d’une nation ............................................... 635 20.1 LE REVENU ET LA DÉPENSE DE L’ÉCONOMIE .................................. 637 20.2 LA MESURE DU PIB ............................................................................ 639 1200 PrinciPes de l’économie 20.2.1 « Le PIB est la valeur de marché… » ............................................................. 639 20.2.2 « … De tous… » .............................................................................. 639 20.2.3 « … Les biens et services… » .................................................................. 640 20.2.4 « … Finaux… » ............................................................................... 640 20.2.5 « … Produits… » .............................................................................. 641 20.2.6 « … Dans un pays… » ......................................................................... 641 20.2.7 « … Au cours d’une période… » ................................................................ 641 20.3 LES COMPOSANTES DU PIB ............................................................. 643 20.3.1 La consommation ................................................................................ 643 20.3.2 L’investissement ................................................................................. 643 20.3.3 Les dépenses publiques .......................................................................... 644 20.3.4 Les exportations nettes ........................................................................... 644 20.4 LE PIB RÉEL ET LE PIB NOMINAL ........................................................ 646 20.4.1 Un exemple numérique .......................................................................... 647 20.4.2 Le déflateur du PIB .............................................................................. 649 20.5 LE PIB ET LE BIEN-ÊTRE ÉCONOMIQUE ............................................ 650 20.5.1 L’économie du bonheur .......................................................................... 652 20.5.2 Différences internationales de PIB et qualité de la vie ............................................... 654 Chapitre 21 Mesurer le coût de la vie ................................................................... 661 21.1 L’INDICE DES PRIX À LA CONSOMMATION .................................... 663 21.1.1 Comment se calcule l’indice des prix à la consommation ............................................ 663 21.1.2 Les problèmes liés à la mesure du coût de la vie.................................................... 666 21.1.3 L’IPC et l’indice des prix à la consommation harmonisé ............................................. 671 21.1.4 Le déflateur du PIB versus l’indice des prix à la consommation ....................................... 671 21.2 CORRIGER LES VARIABLES ÉCONOMIQUES DES EFFETS DE L’INFLATION ............................................................. 674 21.2.1 Les valeurs monétaires en différents points du temps ............................................... 674 21.2.2 L’indexation ..................................................................................... 676 21.2.3 Taux d’intérêt réels et nominaux .................................................................. 676 Partie 11 L’économie réelle dans le long terme .................................. 685 Chapitre 22 Production et croissance .................................................................... 687 22.1 LA CROISSANCE ÉCONOMIQUE DANS LE MONDE ...................... 689 22.2 LA THÉORIE DE LA CROISSANCE ..................................................... 692 22.3 LA PRODUCTIVITÉ : SON RÔLE ET SES DÉTERMINANTS ................. 693 22.3.1 Pourquoi la productivité est- elle si importante ? .................................................... 694 22.3.2 Les déterminants de la croissance économique ..................................................... 695 22.3.3 Comment la productivité est- elle déterminée ? ..................................................... 696 22.4 LA CROISSANCE ÉCONOMIQUE ET LA POLITIQUE PUBLIQUE ....... 701 22.4.1 L’importance de l’épargne et de l’investissement ................................................... 701 22.4.2 Les rendements décroissants et l’effet de rattrapage économique .................................... 704 Table des matières 1201 22.4.3 L’investissement provenant de l’étranger .......................................................... 706 22.4.4 L’éducation ..................................................................................... 707 22.4.5 La santé et l’alimentation ........................................................................ 708 22.4.6 Les droits de propriété, la stabilité politique et la bonne gouvernance ................................. 709 22.4.7 Le libre- échange ................................................................................. 711 22.4.8 La Recherche- Développement ..................................................................... 712 22.4.9 La croissance démographique ..................................................................... 713 Chapitre 23 Le chômage ............................................................................................ 723 23.1 IDENTIFIER LE CHÔMAGE................................................................. 725 23.1.1 Qu’est-ce que le chômage ? ...................................................................... 725 23.1.2 Comment mesure-t-on le chômage ? .............................................................. 726 23.1.3 Le taux naturel de chômage ...................................................................... 729 23.1.4 Quelle est la durée du chômage ?................................................................. 730 23.1.5 Pourquoi y a- t-il toujours des chômeurs ? .......................................................... 731 23.2 LA RECHERCHE D’EMPLOI ................................................................ 733 23.2.1 Pourquoi le chômage frictionnel est-il inévitable ? .................................................. 734 23.2.2 Les politiques publiques et la recherche d’emploi ................................................... 735 23.2.3 L’assurance-chômage ............................................................................ 735 23.3 LES LOIS SUR LE SALAIRE MINIMUM ................................................ 737 23.4 SYNDICATS ET NÉGOCIATIONS COLLECTIVES ............................... 739 23.4.1 L’analyse économique des syndicats............................................................... 740 23.4.2 Les syndicats sont-ils bons ou mauvais pour l’économie ? ........................................... 741 23.5 LA THÉORIE DES SALAIRES D’EFFICIENCE ........................................ 742 23.5.1 La santé des travailleurs .......................................................................... 743 23.5.2 Le renouvellement des travailleurs (turnover) ...................................................... 743 23.5.3 L’effort des travailleurs ........................................................................... 744 23.5.4 La qualité des travailleurs ......................................................................... 744 23.6 LE COÛT DU CHÔMAGE .................................................................. 745 23.6.1 Le coût du chômage supporté par les individus ..................................................... 745 23.6.2 Le coût du chômage supporté par la société et l’économie .......................................... 747 Partie 12 Les taux d’interêt, la monnaie et les prix à long terme.........755 Chapitre 24 L’épargne, l’investissement et le système financier ................ 757 24.1 LES INSTITUTIONS FINANCIÈRES DANS L’ÉCONOMIE ................... 759 24.1.1 Les marchés financiers ........................................................................... 759 24.1.2 Les intermédiaires financiers ...................................................................... 762 24.1.3 Les CDS (Credit Default Swaps) ................................................................... 764 24.1.4 Les Collateralized Debt Obligations (CDOs) ......................................................... 767 24.1.5 En résumé ...................................................................................... 768 24.2 ÉPARGNE ET INVESTISSEMENT DANS LE SYSTÈME DE COMPTABILITÉ NATIONALE ........................................................ 769 1202 PrinciPes de l’économie 24.2.1 Des identités comptables importantes ............................................................. 770 24.2.2 La signification de l’épargne et de l’investissement ................................................. 772 24.3 LE MARCHÉ DES FONDS PRÊTABLES ................................................ 773 24.3.1 L’offre et la demande de fonds prêtables .......................................................... 774 24.3.2 Politique numéro 1 : les incitations à l’épargne ..................................................... 776 24.3.3 Politique numéro 2 : les incitations à investir ....................................................... 778 24.3.4 Politique numéro 3 : le déficit ou l’excédent budgétaire de l’État .................................... 779 Chapitre 25 Les outils de base de la finance ...................................................... 787 25.1 LA VALEUR PRÉSENTE : LA MESURE DE LA VALEUR DE LA MONNAIE DANS LE TEMPS ................................................... 788 25.1.1 L’application du concept de valeur présente ........................................................ 790 25.2 LA GESTION DU RISQUE .................................................................. 791 25.2.1 L’aversion pour le risque ......................................................................... 791 25.2.2 Les marchés de l’assurance ....................................................................... 792 25.2.3 La diversification du risque idiosyncratique (ou idiosyncrasique) ...................................... 795 25.2.4 L’arbitrage entre le risque et le rendement ......................................................... 799 25.3 L’ÉVALUATION DES ACTIFS .............................................................. 800 25.3.1 L’analyse fondamentale .......................................................................... 800 25.3.2 L’hypothèse des marchés efficients ................................................................ 801 25.3.3 L’irrationalité des marchés ........................................................................ 806 Chapitre 26 Le système monétaire ......................................................................... 815 26.1 LA SIGNIFICATION DE LA MONNAIE .............................................. 817 26.1.1 Les fonctions de la monnaie ...................................................................... 818 26.1.2 La liquidité ...................................................................................... 819 26.1.3 Les formes de la monnaie ........................................................................ 819 26.1.4 La monnaie dans l’économie ..................................................................... 820 26.2 LE RÔLE DES BANQUES CENTRALES ................................................ 824 26.3 LA BANQUE CENTRALE EUROPÉENNE ET L’EUROSYSTÈME ........... 826 26.4 LE SYSTÈME DE RÉSERVE FÉDÉRALE ................................................. 827 26.5 LES BANQUES ET L’OFFRE DE MONNAIE ........................................ 828 26.5.1 Le cas simple d’un taux de réserves de 100 % ..................................................... 828 26.5.2 La création de monnaie avec des réserves bancaires partielles ....................................... 829 26.5.3 Le multiplicateur monétaire ....................................................................... 831 26.5.4 Les outils de contrôle monétaire de la banque centrale .............................................. 833 26.5.5 L’assouplissement quantitatif (quantitative easing) ................................................. 836 26.5.6 Les problèmes liés au contrôle de l’offre de monnaie ............................................... 839 26.5.7 Le changement de nature de l’activité bancaire ..................................................... 839 Table des matières 1203 Chapitre 27 Croissance de la masse monétaire et inflation ......................... 849 27.1 LA THÉORIE CLASSIQUE DE L’INFLATION ........................................ 851 27.1.1 Le niveau des prix et la valeur de la monnaie ...................................................... 852 27.1.2 L’offre de monnaie, la demande de monnaie et l’équilibre monétaire ................................ 852 27.1.3 Les effets d’une émission monétaire .............................................................. 855 27.1.4 Un bref aperçu du processus d’ajustement ......................................................... 855 27.1.5 La dichotomie classique et la neutralité de la monnaie .............................................. 857 27.1.6 La vitesse de circulation de la monnaie et l’équation quantitative .................................... 859 27.1.7 La taxe inflationniste ............................................................................. 863 27.1.8 L’effet Fisher .................................................................................... 864 27.2 LES COÛTS LIÉS À L’INFLATION ....................................................... 866 27.2.1 Une baisse du pouvoir d’achat ? L’illusion inflationniste ............................................. 867 27.2.2 Les coûts d’usure ................................................................................ 867 27.2.3 Les coûts de changement des menus .............................................................. 868 27.2.4 La variabilité des prix relatifs et la mauvaise allocation des ressources ................................ 869 27.2.5 Les distorsions fiscales engendrées par l’inflation ................................................... 869 27.2.6 Les troubles et les confusions engendrés par l’inflation .............................................. 871 27.2.7 Un coût spécifique engendré par l’inflation non anticipée : la redistribution arbitraire des richesses .................................................................................... 872 27.2.8 Le prix du pain .................................................................................. 873 27.2.9 La déflation ..................................................................................... 873 Partie 13 La macroéconomie des économies ouvertes ...................... 881 Chapitre 28 Macroéconomie ouverte : les concepts de base....................... 883 28.1 LES FLUX INTERNATIONAUX DE BIENS ET DE CAPITAUX ................ 884 28.1.1 Les flux de biens et de services : exportations, importations et exportations nettes .................... 885 28.1.2 Le flux de ressources financières : les sorties nettes de capitaux...................................... 886 28.1.3 L’égalité entre les exportations nettes et les sorties nettes de capitaux ............................... 887 28.1.4 L’épargne et l’investissement et leur relation avec les flux internationaux ............................. 888 28.1.5 En résumé ...................................................................................... 889 28.2 LES PRIX DES TRANSACTIONS INTERNATIONALES : LES TAUX DE CHANGE NOMINAUX ET RÉELS................................. 891 28.2.1 Les taux de change nominaux .................................................................... 891 28.2.2 Les taux de change réels ......................................................................... 892 28.3 UNE PREMIÈRE THÉORIE DE LA DÉTERMINATION DU TAUX DE CHANGE : LA PARITÉ DU POUVOIR D’ACHAT ........... 894 28.3.1 La logique de base de la Parité du Pouvoir d’Achat (PPA) ........................................... 895 28.3.2 Les implications de la Parité du Pouvoir d’Achat .................................................... 896 28.3.3 Les limitations de la théorie de la Parité du Pouvoir d’Achat ......................................... 898 1204 PrinciPes de l’économie Chapitre 29 Une théorie macroéconomique de l’économie ouverte ........................................................................ 907 29.1 L’OFFRE ET LA DEMANDE DE FONDS PRÊTABLES ET LE TAUX DE CHANGE .................................................................. 908 29.1.1 Le marché des fonds prêtables .................................................................... 909 29.1.2 Le marché des changes .......................................................................... 911 29.2 L’ÉQUILIBRE DANS UNE ÉCONOMIE OUVERTE .............................. 914 29.2.1 Les sorties nettes de capitaux : le lien entre les deux marchés ....................................... 914 29.2.2 L’équilibre simultané sur les deux marchés ......................................................... 915 29.3 COMMENT DES POLITIQUES PUBLIQUES OU DES ÉVÉNEMENTS ÉCONOMIQUES AFFECTENT UNE ÉCONOMIE OUVERTE ............. 917 29.3.1 Les déficits budgétaires ........................................................................... 917 29.3.2 La politique commerciale ......................................................................... 920 29.3.3 Fuite des capitaux ............................................................................... 923 Partie 14 Les fluctuations économiques de court terme .................... 931 Chapitre 30 Les cycles économiques ..................................................................... 933 30.1 LE TAUX DE CROISSANCE TENDANCIELLE ...................................... 934 30.1.1 Les différents types de données ................................................................... 936 30.1.2 Tendances ...................................................................................... 938 30.1.3 Mouvements procycliques et contracycliques des données macroéconomiques ......................... 940 30.1.4 Les variables en tant qu’indicateurs ............................................................... 941 30.2 LES CAUSES DU CHANGEMENT DANS L’ACTIVITÉ ÉCONOMIQUE ................................................................................. 942 30.2.1 Les décisions de dépense des ménages ............................................................ 943 30.2.2 Les décisions des firmes .......................................................................... 943 30.2.3 Les forces externes .............................................................................. 944 30.2.4 La politique économique ......................................................................... 944 30.2.5 La confiance et les anticipations ................................................................... 944 30.3 LES MODÈLES DE CYCLE ÉCONOMIQUE ........................................ 945 30.3.1 Le côté « offre » : le modèle Nouveau Classique ................................................... 945 30.3.2 Le côté « offre » : le modèle keynésien............................................................ 946 30.3.3 Le côté « demande » : le modèle des Nouveaux Classiques ......................................... 947 30.3.4 Le côté « demande » – Le modèle keynésien ...................................................... 948 30.3.5 Les modèles de cycles réels ....................................................................... 948 Chapitre 31 L’economie keynesienne et l’analyse IS-LM ............................... 957 31.1 LE MODÈLE À 45° (OU KEYNESIAN-CROSS) ................................... 959 31.1.1 Dépense désirée et dépense réalisée .............................................................. 959 31.1.2 L’équilibre de l’économie ......................................................................... 960 31.1.3 La gestion de la demande ........................................................................ 962 Table des matières 1205 31.2 L’EFFET MULTIPLICATEUR ................................................................... 963 31.2.1 Une formulation du multiplicateur de dépenses ..................................................... 964 31.2.2 Les autres usages de l’effet multiplicateur.......................................................... 966 31.2.3 L’équilibre entre le montant des fuites et des injections désirées ..................................... 967 31.3 LA THÉORIE DE LA PRÉFÉRENCE POUR LA LIQUIDITÉ ....................... 971 31.4 LE MODÈLE IS-LM .............................................................................. 975 31.5 L’ÉQUILIBRE GÉNÉRAL DU MODÈLE IS-LM ........................................ 977 31.5.1 La politique budgétaire ........................................................................... 979 31.5.2 La politique monétaire ........................................................................... 981 31.5.3 Les interactions entre politiques budgétaires et monétaire ........................................... 981 31.6 DU MODÈLE IS-LM À LA DEMANDE AGRÉGÉE ................................ 982 31.6.1 Les déplacements de la fonction de demande agrégée .............................................. 984 31.6.2 Les critiques du modèle IS-LM et le modèle de Romer ............................................... 985 31.6.3 Retour vers le keynésianisme ? .................................................................. 988 Chapitre 32 La demande agrégée et l’offre agrégée ..................................... 995 32.1 TROIS FAITS MAJEURS RELATIFS AUX FLUCTUATIONS ÉCONOMIQUES ............................................................................... 996 32.1.1 Fait n° 1 : les fluctuations économiques sont irrégulières et imprévisibles ............................. 996 32.1.2 La plupart des valeurs macroéconomiques réelles fluctuent de manière synchrone ..................... 997 32.1.3 Fait n° 3 : lorsque la production diminue, le chômage augmente .................................... 997 32.2 COMMENT EXPLIQUER LES FLUCTUATIONS ÉCONOMIQUES DE COURT TERME ................................................. 998 32.2.1 En quoi le court terme est différent du long terme .................................................. 998 32.2.2 Le modèle de base des fluctuations économiques ................................................... 999 32.3 LA COURBE DE DEMANDE AGRÉGÉE ............................................ 1001 32.3.1 Pourquoi la courbe de demande agrégée est décroissante ......................................... 1001 32.3.2 Pourquoi la courbe de demande agrégée peut se déplacer ......................................... 1003 32.4 LA COURBE D’OFFRE AGRÉGÉE ..................................................... 1006 32.4.1 Pourquoi la courbe d’offre agrégée est verticale à long terme ...................................... 1006 32.4.2 Pourquoi la courbe d’offre agrégée de long terme peut se déplacer ................................ 1007 32.4.3 Une nouvelle façon de représenter la croissance de long terme et l’inflation ......................... 1009 32.4.4 Pourquoi la courbe d’offre agrégée a une pente positive dans le court terme ........................ 1011 32.4.5 Pourquoi la courbe d’offre agrégée de court terme peut se déplacer ................................ 1014 32.5 DEUX CAUSES DES FLUCTUATIONS ÉCONOMIQUES .................. 1016 32.5.1 Les effets d’un déplacement de la demande agrégée ............................................. 1017 32.5.2 Les effets d’un déplacement de l’offre agrégée ................................................... 1019 32.5.3 Les traits caractéristiques de la Nouvelle Économie Keynésienne ................................... 1023 1206 PrinciPes de l’économie Chapitre 33 L’influence de la politique monétaire et de la politique budgétaire sur la demande agrégée ......................................... 1031 33.1 COMMENT LA POLITIQUE MONÉTAIRE INFLUENCE LA DEMANDE AGRÉGÉE ................................................................ 1033 33.1.1 La décroissance de la courbe de demande agrégée ............................................... 1034 33.1.2 Les changements dans l’offre de monnaie ....................................................... 1035 33.1.3 Le rôle du taux d’intérêt ........................................................................ 1037 33.2 COMMENT LA POLITIQUE BUDGÉTAIRE INFLUENCE LA DEMANDE AGRÉGÉE ................................................................ 1038 33.2.1 Les changements dans les dépenses publiques ................................................... 1038 33.2.2 L’effet d’éviction .............................................................................. 1038 33.2.3 Le changement dans le niveau d’imposition ...................................................... 1040 33.3 L’UTILISATION DES POLITIQUES ÉCONOMIQUES AFIN DE STABILISER L’ÉCONOMIE ................................................. 1043 33.3.1 Les arguments en faveur d’une politique active de stabilisation .................................... 1043 33.3.2 Les arguments à l’encontre d’une politique de stabilisation active .................................. 1045 33.3.3 Les stabilisateurs automatiques ................................................................. 1046 Chapitre 34 L’arbitrage de court terme entre inflation et chômage ........................................................................................... 1055 34.1 LA COURBE DE PHILLIPS .................................................................. 1056 34.2 LES ORIGINES DE LA COURBE DE PHILLIPS .................................... 1056 34.2.1 La courbe de demande agrégée, la courbe d’offre agrégée et la courbe de Phillips ................... 1058 34.3 LES DÉPLACEMENTS DE LA COURBE DE PHILLIPS : LE RÔLE DES ANTICIPATIONS ........................................................ 1060 34.3.1 La courbe de Phillips de long terme.............................................................. 1060 34.3.2 Concilier la théorie et les faits ................................................................... 1063 34.3.3 La courbe de Phillips de court terme ............................................................. 1064 34.3.4 L’arbitrage entre le chômage et l’inflation ....................................................... 1066 34.4 LA COURBE DE PHILLIPS DE LONG TERME VERTICALE, ARGUMENT EN FAVEUR DE L’INDÉPENDANCE DE LA BANQUE CENTRALE ............................................................. 1068 34.5 LES DÉPLACEMENTS DE LA COURBE DE PHILLIPS : LE RÔLE DES CHOCS D’OFFRE ....................................................... 1072 34.6 LE COÛT DE RÉDUCTION DE L’INFLATION .................................... 1074 34.6.1 Le ratio de sacrifice ............................................................................ 1074 34.6.2 Les anticipations rationnelles et la possibilité d’une désinflation sans coût........................... 1075 34.6.3 La désinflation Thatcher ........................................................................ 1077 34.7 CIBLAGE DE L’INFLATION ............................................................... 1080 34.7.1 Le ciblage ..................................................................................... 1080 Table des matières 1207 Chapitre 35 Les politiques de l’offre .................................................................... 1087 35.1 LES DÉPLACEMENTS DE LA COURBE D’OFFRE AGRÉGÉE ............. 1088 35.2 LES POLITIQUES DE L’OFFRE ........................................................... 1092 35.2.1 Les politiques de l’offre orientées vers le marché ................................................. 1093 35.2.2 Les politiques de l’offre interventionnistes ........................................................ 1100 Partie 15 Macroéconomie internationale ............................................ 1107 Chapitre 36 Les zones monétaires et l’Union monétaire européenne ................................................ 1109 36.1 L’EURO ............................................................................................ 1110 36.1.1 Le Marché unique européen et l’euro ............................................................ 1111 36.2 LES AVANTAGES ET LES INCONVÉNIENTS D’UNE MONNAIE UNIQUE ............................................................ 1114 36.2.1 Les avantages liés à l’adoption d’une monnaie unique ............................................ 1114 36.2.2 Les coûts liés à une monnaie unique ............................................................ 1115 36.3 LA THÉORIE DES ZONES MONÉTAIRES OPTIMALES ..................... 1119 36.3.1 Les caractéristiques qui réduisent les coûts liés à une monnaie unique .............................. 1119 36.3.2 Les caractéristiques qui augmentent les avantages liés à une monnaie unique ....................... 1122 36.4 L’EUROPE EST-ELLE UNE ZONE MONÉTAIRE OPTIMALE ? ............. 1123 36.4.1 Intégration commerciale ........................................................................ 1123 36.4.2 La flexibilité des salaires réels ................................................................... 1124 36.4.3 La mobilité du travail ........................................................................... 1124 36.4.4 La mobilité du capital financier .................................................................. 1125 36.4.5 Les chocs de demande symétriques ............................................................. 1125 36.4.6 Résumé : alors, l’Europe est-elle une zone monétaire optimale ? .................................. 1126 36.5 POLITIQUE BUDGÉTAIRE ET UNION MONÉTAIRE ......................... 1128 36.5.1 Le fédéralisme budgétaire ...................................................................... 1128 36.5.2 Politiques budgétaires nationales dans une union monétaire : le problème du passager clandestin ( free rider) .................................................. 1129 36.5.3 Le pacte budgétaire ............................................................................ 1133 Chapitre 37 La crise financière et la dette souveraine ................................. 1143 37.1 BULLES ET SPÉCULATION ................................................................ 1144 37.1.1 La déréglementation ........................................................................... 1145 37.1.2 L’augmentation des prix de l’immobilier ......................................................... 1146 37.1.3 Le marché des « subprimes » ................................................................... 1147 37.1.4 L’explosion de la bulle ......................................................................... 1150 37.1.5 En route vers la récession mondiale ............................................................. 1153 37.1.6 Le rôle des banques centrales ................................................................... 1154 37.1.7 Des leçons ont-elles été apprises ? .............................................................. 1157 1208 PrinciPes de l’économie 37.2 LA CRISE DE LA DETTE SOUVERAINE ............................................. 1159 37.2.1 La crise de la dette grecque ..................................................................... 1159 37.2.2 Le développement de la crise ................................................................... 1160 37.3 LES POLITIQUES D’AUSTÉRITÉ – TROP LOIN, TROP VITE ? ............. 1164 37.3.1 Les déficits structurels et conjoncturels ........................................................... 1164 37.3.2 La consolidation budgétaire ..................................................................... 1165 37.3.3 Austérité ou croissance ? ....................................................................... 1168 37.3.4 Une résolution ? ............................................................................... 1169 glossaire ...................................................................................................... 1175 Index des notions ....................................................................................... 1185 OUVERTURES ÉCONOMIQUES Allegret J.-P., Le Merrer P., Économie de la mondialisation. Vers une rupture durable ? 2e édition Amelon J.-L., Cardebat J.-M., Les nouveaux défis de l’internationalisation. Quel développement international pour les entreprises après la crise ? Anderson R. D., Sweeney J. D., Williams A. Th., Camm J.D., Cochran J.J., Statistiques pour l’économie et la gestion. 5e édition. Traduction de la 7e édition américaine par Cl. Borsenberger Bénassy- Quéré A., Cœuré B., Jacquet P., Pisani- Ferry J., Politique économique. 3e édition Berend Ivan T., Histoire économique de l’Europe du xxe siècle traduction de la 1re édition anglaise par Amandine Nguyen Bergstrom T., Varian H., Exercices de microéconomie - 1. Premier cycle. Notions fondamentales. 3e édition traduction de la 5e édition américaine par A. Marciano Bergstrom T., Varian H., Exercices de microéconomie - 2. Premier cycle et spécialisation. 2e édition française traduction de la 5e édition américaine par J.-M. Baland, S. Labenne et Ph. Van Kerm avec la collaboration scientifique d’A. Marciano. Besanko, Dranove, Shanley, Schaefer, Principes économiques de stratégie Bilek A., Henriot A., Analyse conjoncturelle pour l’entreprise. Observer, comprendre, prévoir Bismans F., Mathématiques pour l’économie – Volume 1. Fonctions d’une variable réelle Bouthevillain C., Dufrénot G., Frouté Ph., Paul L., Les politiques budgétaires dans la crise. Comprendre les enjeux actuels et les défis futurs Boutillier S., Peaucelle I., Uzunidis D., L’économie russe depuis 1990 Burda M., Wyplosz C., Macroéconomie. À l’échelle européenne. 6e édition traduction de la 6e édition anglaise par Stanislas Standaert Briec W., Peypoch N., Microéconomie de la production. La mesure de l’efficacité et de la productivité Cadoret I., Benjamin C., Martin F., Herrard N., Tanguy S., Économétrie appliquée. 2e édition Méthodes, Applications, Corrigés Cahuc P., Zylberberg A., Le marché du travail Cahuc P., Zylberberg A., Économie du travail. La formation des salaires et les déterminants du chômage Carlton D. W., Perloff J. M., Économie industrielle, traduction de la 2e édition américaine par F. Mazerolle. 2e édition Cartelier J., L’économie de Keynes Caves R.E., Frankel J. A., Jones R. W., Commerce international et paiements, traduction de la 9e édition américaine par M. Chiroleu-Assouline Cayatte J.-L., Introduction à l’économie de l’incertitude Collectif, Économie sociale. Enjeux conceptuels, insertion par le travail et services de proximité Commissariat général du Plan, L’intégration régionale. Une nouvelle voie pour l’organisation de l’économie mondiale ? Cornet B. et Tulkens H. (Éds), Modélisation et décisions économiques Cornuel D., Économie immobilière et des politiques du logement Côté D., Les holdings coopératifs. Évolution ou transformation définitive ? Crépon B., Jacquemet N., Économétrie : méthode et applications Cuthbertson K., Économie financière quantitative. Actions, obligations et taux de change, traduction de la 1re édition anglaise par C. Puibasset Darreau Ph., Croissance et politique économique De Crombrugghe A., Choix et décisions économiques. Introduction aux principes de l’économie de Bandt O., Drumetz Fr., Pfister Chr., Stabilité financière Deffains B., Langlais É., Analyse économique du droit. Principes, méthodes, résultats Defourny J., Démocratie coopérative et efficacité économique. La performance comparée des SCOP françaises Defourny J., Develtere P., Fonteneau B. (Éds), L’économie sociale au Nord et au Sud Defourny J., Monzon Campos J.L. (Éds), Économie sociale/The Third Sector. Entre économie capitaliste et économie publique/Cooperative Mutual and Non-profit Organizations Defraigne J.- Chr., Introduction à l’économie européenne De Grauwe P., Économie de l’intégration monétaire, traduction de la 3e édition anglaise par M. Donnay De Grauwe P., La monnaie internationale. Théories et perspectives, traduction de la 2e édition anglaise par M.-A. Sénégas Deiss J., Gugler Ph., Politique économique et sociale Defraigne J. Chr., Introduction à l’économie européenne de Kerchove A.-M., Geels Th., van Steenberghe V., Questions à choix multiple d’économie politique. 3e édition de Melo J., Grether J.-M., Commerce international. Théories et applications Develtere P., Économie sociale et développement. Les coopératives, mutuelles et associations dans les pays en voie de développement DrÈ ze J., Pour l’emploi, la croissance et l’Europe Drumetz F., Pfister C., Sahuc J.-G., Politique monétaire. 2e édition Dupriez P., Ost C., Hamaide C., Van Droogenbroeck N., L’économie en mouvement. Outils d’analyse de la conjoncture. 2e édition Esch L., Mathématique pour économistes et gestionnaires. 4e édition Essama- Nssah B., Inégalité, pauvreté et bien-être social. Fondements analytiques et normatifs Gazon J., Politique industrielle et industrie Volume 1. Controverses théoriques. Aspects légaux et méthodologie Gillis M. et al., Économie du développement, traduction de la 4e édition américaine par B. Baron-Renault Godard O. Environnement et développement durable. Une approche méta-économique Gomez p.-Y., Korine Harry, L’entreprise dans la démocratie, Une théorie politique du gouvernement des entreprises Gujarati D. N., Économétrie, traduction de la 4e édition américaine par B. Bernier Hansen J.-P. – Percebois J., Énergie. Économie et politiques. 2e édition Harrison A., Dalkiran E., Elsey E., Business international et mondialisation. Vers une nouvelle Europe Heertje A., Pieretti P., Barthélemy Ph., Principes Analyse conjoncturelle pour l’entreprise. Observer, comprendre, prévoir d’économie politique. 4e édition Hindriks J., Gestion publique. Théorie et pratique Hirshleifer J., Glazer A., Hirshleifer D., Microéconomie : théories et applications. Décision, marché, formation des prix et répartition des revenus Jacquemin A., Tulkens H., Mercier P., Fondements d’économie politique. 3e édition Jacquemin A., Pench L. R. (Éds), Pour une compétitivité européenne. Rapports du Groupe Consultatif sur la Compétitivité Jalladeau J., Introduction à la macroéconomie. Modélisations de base et redéploiements théoriques contemporains. 2e édition Jalladeau J., Dorbaire P., Initiation pratique à la macroéconomie. Études de cas, exercices et QCM. 2e édition Jaskold Gabszewicz J., Théorie microéconomique. 2e édition Jaumotte Ch., Les mécanismes de l’économie Jones Ch. I., Théorie de la croissance endogène, traduction de la 1re édition américaine par F. Mazerolle Jurion B., Économie politique. 4e édition Jurion B., Leclercq A., Exercices d’économie politique Kohli U., Analyse macroéconomique Krugman P. R. et Obstfeld M., Économie internationale. 4e édition traduction de la 6e édition américaine par A. Hannequart et F. Leloup KRUGMAN P., L’économie auto-organisatrice, traduction de la 1re édition américaine par F. Leloup. 2e édition KRUGMAN P., Wells R. Macroéconomie, traduction de la 4e édition américaine par L. Baechler. 3e édition KRUGMAN P., Wells R., Microéconomie, traduction de la 4e édition américaine par L. Baechler. 3e édition LANDAIS B., Leçons de politique budgétaire LANDAIS B., Leçons de politique monétaire LECAILLON J.- D., Le Page J.- M., Économie contemporaine. Analyses et diagnostics. 4e édition LEHMANN P.- J., Économie des marchés financiers. 2e édition LEMOINE M., MADIÈS P., MADIÈS T., Les grandes questions d’économie et finance internationales. Décoder l’actualité. 3e édition LEROUX A., Marciano A., Traité de philosophie économique LESUEUR J.- Y., Sabatier M., Microéconomie de l’emploi. Théories et applications LÖWENTHAL P., Une économie politique MANKIW G. N., Macroéconomie, traduction de la 9e édition américaine par Jihad C. El Naboulsi. 7e édition MANKIW G N., TAYLOR M. P., Principes de l’économie, traduction d’Élise Tosi. 4e édition MANSFIELD E., Économie managériale. Théorie et applications, traduction et adaptation de la 4e édition américaine par B. Jérôme MASSÉ G., THIBAUT Fr., Intelligence économique. Un guide pour une économie de l’intelligence MARCIANO A., Éthiques de l’économie. Introduction à l’étude des idées économiques MILGROM P., ROBERTS J., Économie, organisation et management MONNIER L., THIRY B. (Éds), Mutations structurelles et intérêt général. Vers quels nouveaux paradigmes pour l’économie publique, sociale et coopérative ? MUELLER C. D., FACCHINI F., FOUCAULT M., FRANÇOIS A., MAGNI- BERTON R., MELKI M., Choix publics. Analyse économique des décisions publiques NORRO M., Économies africaines. Analyse économique de l’Afrique subsaharienne. 2e édition PERKINS D. H., RADELET S., LINDAUER D. L., Économie du développement. 3e édition PROMEURO, L’Euro pour l’Europe. Des monnaies nationales à la monnaie européenne. 2e édition RASMUSEN E., Jeux et information. Introduction à la théorie des jeux, traduction de la 3e édition anglaise par F. Bismans SALVATORE D. C., Économie internationale, traduction de la de la 9e édition américaine par Fabienne Leloup et Achille Hannequart SHAPIRO C., VARIAN H. R., Économie de l’information. Guide stratégique de l’économie des réseaux, traduction de la 1re édition américaine par F. Mazerolle SHILLER J. R., Le nouvel ordre financier. La finance moderne au service des nouveaux risques économiques, traduction de la 1re édition américaine par Paul- Jacques Lehmann SIMON C. P., BLUME L., Mathématiques pour économistes, traduction de la 1re édition américaine par G. Dufrenot, O. Ferrier, M. Paul, A. Pirotte, B. Planes et M. Seris SINN G., SINN H. W., Démarrage à froid. Une analyse des aspects économiques de l’unification allemande, traduction de la 3e édition allemande par C. Laurent STIGLITZ J. E., WALSH C. E., Lafay J.- D., Principes d’économie moderne. 3e édition, traduction de la 3e édition américaine par F. Mayer SZPIRO D., Économie monétaire et financière. VARIAN H., Introduction à la microéconomie. 8e édition, traduction de la 9e édition américaine par B. Thiry VARIAN H., Analyse microéconomique, traduction de la 3e édition américaine par J.- M. Hommet. 2e édition VAN DER LINDEN B. (Éd.), Chômage. Réduire la fracture WICKENS M., Analyse macroéconomique approfondie. Une approche par l’équilibre général dynamique WOOLDRIDGE J., Introduction à l’économétrie. Une approche moderne ZÉVI A., MONZÓN CAMPOS J.- L., Coopératives, marchés, principes coopératifs Les compléments associés aux Principes de l’économie de Mankiw - Taylor ont été conçus pour offrir une expérience d’apprentissage interactive qui conduit les étudiants à être actifs, à interagir avec le contenu du manuel, à approfondir les concepts importants, à compléter des informations, à visualiser les effets concrets de certains événements, et à reconstruire par eux-mêmes des concepts économiques et leur utilisation. Ces compléments multimédias sont intégrés dans la version numérique Noto et sont identiés par des pictogrammes. Ils précisent, détaillent et complètent le contenu et permettent de s’assurer de la maîtrise des notions, dé- nitions et concepts importants présentés dans le manuel. Franck Jovanovic est professeur de finance à l’Université de Leicester. Il a acquis une expertise dans la création de cours en ligne basés sur les nouvelles technologies lorsqu’il était en poste à la TELUQ - l’Université à distance et en ligne du Québec. Il a développé une expertise pédagogique à travers les postes et responsabilités qu’il a occupés dans des universités en France, au Canada, en Côte d’Ivoire et en Grande-Bretagne (incluant HEC Montréal, l’UQAM, l’Université York, l’Université Paris 1 - Panthéon-Sorbonne, l’Université d’Angers, l’Université d’Orléans, l’Institut Universitaire d’Abidjan), et conseille aujourd’hui des universités sur l’intégration de nouvelles technologies et pratiques pédagogiques dans leurs cours. Ses recherches portent sur l’économie financière, ses fondements, son influence sur les marchés financiers, et ses liens avec l’éconophysique. Ses travaux ont été publiés dans de nombreuses revues académiques et ouvrages. Il a également été consultant ou analyste pour l’OCDE, l’Agence Française de Développement et le Ministère français de l’Économie et des Finances, et pour des organisations professionnelles (comme la compagnie nationale des commissaires aux comptes ou la Fédération Française de la Franchise). Ils comportent : • Plus d’une centaine d’animations avec voix off, facilitant l’apprentissage. Ils incluent près de 600 graphiques, figures et tableaux en complément de ceux du manuel. Ils incluent également plus de 400 questions avec leurs réponses détaillées. Ces questions permettent aux étudiants de tester au cours de leur lecture leur compréhension et maîtrise des connaissances étudiées et d’appliquer les concepts à des cas réels. • 7 outils de simulation interactifs permettant d’appliquer les concepts étudiés avec des exemples concrets et de visualiser les effets des politiques publiques et monétaires sur l’activité économique d’un pays. Ces outils offrent une interface conviviale et facile d’utilisation. • 162 exercices et problèmes avec pour chacun un solutionnaire détaillé. En outre, 85 exercices sont corrigés à l’aide de vidéos permettant de visualiser la manière dont un économiste pose et résout ces types d’exercices. • Des rappels mathématiques et méthodologiques pour rappeler les notions de base utilisées dans le manuel. Ils détaillent, en outre, certaines formules et calculs complexes. Clarté, progressivité, grandes qualités pédagogiques : un ouvrage unique ! Descriptif de l’ouvrage en 2e de couverture www.deboecksuperieur.com ISBN 978-2-8041-9306-5 ISSN 2030-501X i An Introduction to Digital Image Processing with Matlab Notes for SCM2511 Image Processing 1 Alasdair McAndrew School of Computer Science and Mathematics Victoria University of Technology ii CONTENTS Contents 1 Introduction 1 1.1 Images and pictures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.2 What is image processing? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.3 Images and digital images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1.4 Some applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.5 Aspects of image processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.6 An image processing task . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.7 Types of digital images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.8 Image File Sizes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.9 Image Acquisition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.10 Image perception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2 Basic use of Matlab 15 2.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.2 Basic use of Matlab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.3 Variables and the workspace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 2.4 Dealing with matrices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.5 Plots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.6 Help in Matlab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 3 Images and Matlab 33 3.1 Greyscale images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 3.2 RGB Images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 3.3 Indexed colour images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 3.4 Data types and conversions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 4 Image Display 41 4.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 4.2 The imshow function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 4.3 Bit planes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 4.4 Spatial Resolution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 5 Point Processing 51 5.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 5.2 Arithmetic operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 CONTENTS iii 5.3 Histograms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 5.4 Thresholding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 5.5 Applications of thresholding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 6 Spatial Filtering 75 6.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 6.2 Notation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 6.3 Filtering in Matlab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 6.4 Frequencies; low and high pass filters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 6.5 Gaussian filters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 6.6 Non-linear filters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 7 Noise 95 7.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 7.2 Types of noise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 7.3 Cleaning salt and pepper noise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 7.4 Cleaning Gaussian noise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 8 Edges 111 8.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 8.2 Differences and edges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 8.3 Second differences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 8.4 Edge enhancement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 8.5 Final Remarks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 9 The Fourier Transform 131 9.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 9.2 The one-dimensional discrete Fourier transform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 9.3 Properties of the one-dimensional DFT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 9.4 The two-dimensional DFT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 9.5 Fourier transforms in Matlab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142 9.6 Fourier transforms of images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 9.7 Filtering in the frequency domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 9.8 Removal of periodic noise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 9.9 Inverse filtering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 10 The Hough and Distance Transforms 169 10.1 The Hough transform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 10.2 Implementing the Hough transform in Matlab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 10.3 The distance transform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 11 Morphology 195 iv CONTENTS 11.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 11.2 Basic ideas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 11.3 Dilation and erosion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 11.4 Opening and closing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 11.5 The hit-or-miss transform . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 11.6 Some morphological algorithms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220 12 Colour processing 223 12.1 What is colour? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 12.2 Colour models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 12.3 Colour images in Matlab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 12.4 Pseudocolouring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 12.5 Processing of colour images . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 13 Image coding and compression 247 13.1 Lossless compression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Bibliography 255 Index 257 Chapter 1 Introduction 1.1 Images and pictures As we mentioned in the preface, human beings are predominantly visual creatures: we rely heavily on our vision to make sense of the world around us. We not only look at things to identify and classify them, but we can scan for differences, and obtain an overall rough “feeling” for a scene with a quick glance. Humans have evolved very precise visual skills: we can identify a face in an instant; we can differentiate colours; we can process a large amount of visual information very quickly. However, the world is in constant motion: stare at something for long enough and it will change in some way. Even a large solid structure, like a building or a mountain, will change its appearance depending on the time of day (day or night); amount of sunlight (clear or cloudy), or various shadows falling upon it. We are concerned with single images: snapshots, if you like, of a visual scene. Although image processing can deal with changing scenes, we shall not discuss it in any detail in this text. For our purposes, an image is a single picture which represents something. It may be a picture of a person, of people or animals, or of an outdoor scene, or a microphotograph of an electronic component, or the result of medical imaging. Even if the picture is not immediately recognizable, it will not be just a random blur. 1.2 What is image processing? Image processing involves changing the nature of an image in order to either 1. improve its pictorial information for human interpretation, 2. render it more suitable for autonomous machine perception. We shall be concerned with digital image processing, which involves using a computer to change the nature of a digital image (see below). It is necessary to realize that these two aspects represent two separate but equally important aspects of image processing. A procedure which satisfies condition (1)—a procedure which makes an image “look better”—may be the very worst procedure for satisfying condition (2). Humans like their images to be sharp, clear and detailed; machines prefer their images to be simple and uncluttered. Examples of (1) may include: 1 2 CHAPTER 1. INTRODUCTION Enhancing the edges of an image to make it appear sharper; an example is shown in figure 1.1. Note how the second image appears “cleaner”; it is a more pleasant image. Sharpening edges is a vital component of printing: in order for an image to appear “at its best” on the printed page; some sharpening is usually performed. (a) The original image (b) Result after “sharperning” Figure 1.1: Image sharperning Removing “noise” from an image; noise being random errors in the image. An example is given in figure 1.2. Noise is a very common problem in data transmission: all sorts of electronic components may affect data passing through them, and the results may be undesirable. As we shall see in chapter 7 noise may take many different forms;each type of noise requiring a different method of removal. Removing motion blur from an image. An example is given in figure 1.3. Note that in the deblurred image (b) it is easy to read the numberplate, and to see the spokes on the wheels of the car, as well as other details not at all clear in the original image (a). Motion blur may occur when the shutter speed of the camera is too long for the speed of the object. In photographs of fast moving objects: athletes, vehicles for example, the problem of blur may be considerable. Examples of (2) may include: Obtaining the edges of an image. This may be necessary for the measurement of objects in an image; an example is shown in figures 1.4. Once we have the edges we can measure their spread, and the area contained within them. We can also use edge detection algorithms as a first step in edge enhancement, as we saw ab 1.2. WHAT IS IMAGE PROCESSING? 3 (a) The original image (b) After removing noise Figure 1.2: Removing noise from an image (a) The original image (b) After removing the blur Figure 1.3: Image deblurring 4 CHAPTER 1. INTRODUCTION From the edge result, we see that it may be necessary to enhance the original image slightly, to make the edges clearer. (a) The original image (b) Its edge image Figure 1.4: Finding edges in an image Removing detail from an image. For measurement or counting purposes, we may not be interested in all the detail in an image. For example, a machine inspected items on an assembly line, the only matters of interest may be shape, size or colour. For such cases, we might want to simplify the image. Figure 1.5 shows an example: in image (a) is a picture of an African buffalo, and image (b) shows a blurred version in which extraneous detail (like the logs of wood in the background) have been removed. Notice that in image (b) all the fine detail is gone; what remains is the coarse structure of the image. We could for example, measure ther size and shape of the animal without being “distracted” by unnecessary detail. 1.3 Images and digital images Suppose we take an image, a photo, say. For the moment, lets make things easy and suppose the photo is black and white (that is, lots of shades of grey), so no colour. We may consider this image as being a two dimensional function, where the function values give the brightness of the image at any given point, as shown in figure 1.6. We may assume that in such an image brightness values can be any real numbers in the range (black) to (white). The ranges of and will clearly depend on the image, but they can take all real values between their minima and maxima. A digital image differs from a photo in that the , , and values are all discrete. Usually they take on only integer values, so the image shown in figure 1.6 will have and ranging from 1 to 256 each, and the brightness values also ranging from 0 (black) to 255 (white). A digital image can be considered as a large array of discrete dots, each of which has a brightness associated with it. These dots are called picture elements, or more simply pixels. The pixels surrounding a given pixel constitute its neighbourhood. A neighbourhood can be characterized by its shape in the same way as a matrix: we can speak of a neighbourhood, or of a neighbourhood. Except in very special circumstances, neighbourhoods have odd numbers of rows and columns; this ensures that the current pixel is in the centre of the neighbourhood. An example of a neighbourhoo 1.3. IMAGES AND DIGITAL IMAGES 5 (a) The original image (b) Blurring to remove detail Figure 1.5: Blurring an image Figure 1.6: An image as a functi 6 CHAPTER 1. INTRODUCTION given in figure 1.7. If a neighbourhood has an even number of rows or columns (or both), it may be necessary to specify which pixel in the neighbourhood is the “current pixel”. 48 219 168 145 244 188 120 58 49 218 87 94 133 35 17 148 174 151 74 179 224 3 252 194 77 127 87 139 44 228 149 135 138 229 136 113 250 51 108 163 38 210 185 177 69 76 131 53 178 164 79 158 64 169 85 97 96 209 214 203 223 73 110 200 Current pixel neighbourhood Figure 1.7: Pixels, with a neighbourhood 1.4 Some applications Image processing has an enormous range of applications; almost every area of science and technology can make use of image processing methods. Here is a short list just to give some indication of the range of image processing applications. 1. Medicine Inspection and interpretation of images obtained from X-rays, MRI or CAT scans, analysis of cell images, of chromosome karyotypes. 2. Agriculture Satellite/aerial views of land, for example to determine how much land is being used for different purposes, or to investigate the suitability of different regions for different crops, inspection of fruit and vegetables—distinguishing good and fresh produce from old. 3. Industry Automatic inspection of items on a production line, inspection of paper samples. 4. Law enforcement Fingerprint analysis, sharpening or de-blurring of speed-camera 1.5. ASPECTS OF IMAGE PROCESSING 7 1.5 Aspects of image processing It is convenient to subdivide different image processing algorithms into broad subclasses. There are different algorithms for different tasks and problems, and often we would like to distinguish the nature of the task at hand. Image enhancement. This refers to processing an image so that the result is more suitable for a particular application. Example include: sharpening or de-blurring an out of focus image, highlighting edges, improving image contrast, or brightening an image, removing noise. Image restoration. This may be considered as reversing the damage done to an image by a known cause, for example: removing of blur caused by linear motion, removal of optical distortions, removing periodic interference. Image segmentation. This involves subdividing an image into constituent parts, or isolating certain aspects of an image: finding lines, circles, or particular shapes in an image, in an aerial photograph, identifying cars, trees, buildings, or roads. These classes are not disjoint; a given algorithm may be used for both image enhancement or for image restoration. However, we should be able to decide what it is that we are trying to do with our image: simply make it look better (enhancement), or removing damage (restoration). 1.6 An image processing task We will look in some detail at a particular real-world task, and see how the above classes may be used to describe the various stages in performing this task. The job is to obtain, by an automatic process, the postcodes from envelopes. Here is how this may be accomplished: Acquiring the image. First we need to produce a digital image from a paper envelope. This an be done using either a CCD camera, or a scanner. Preprocessing. This is the step taken before the “major” image processing task. The problem here is to perform some basic tasks in order to render the resulting image more suitable for the job to follow. In this case it may involve enhancing the contrast, removing noise, or identifying regions likely to contain the postcode. Segmentation. Here is where we actually “get” the postcode; in other words we extract from the image that part of it which contains just the 8 CHAPTER 1. INTRODUCTION Representation and description. These terms refer to extracting the particular features which allow us to differentiate between objects. Here we will be looking for curves, holes and corners which allow us to distinguish the different digits which constitute a postcode. Recognition and interpretation. This means assigning labels to objects based on their descriptors (from the previous step), and assigning meanings to those labels. So we identify particular digits, and we interpret a string of four digits at the end of the address as the postcode. 1.7 Types of digital images We shall consider four basic types of images: Binary. Each pixel is just black or white. Since there are only two possible values for each pixel, we only need one bit per pixel. Such images can therefore be very efficient in terms of storage. Images for which a binary representation may be suitable include text (printed or handwriting), fingerprints, or architectural plans. An example was the image shown in figure 1.4(b) above. In this image, we have only the two colours: white for the edges, and black for the background. See figure 1.8 below. 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 1 Figure 1.8: A binary image Greyscale. Each pixel is a shade of grey, normally from (black) to (white). This range means that each pixel can be represented by eight bits, or exactly one byte. This is a very natural range for image file handling. Other greyscale ranges are used, but generally they are a power of 2. Such images arise in medicine (X-rays), images of printed works, and indeed different grey levels is sufficient for the recognition of most natural objects. An example is the street scene shown in figure 1.1 above, and in figure 1.9 bel 1.7. TYPES OF DIGITAL IMAGES 9 230 229 232 234 235 232 148 237 236 236 234 233 234 152 255 255 255 251 230 236 161 99 90 67 37 94 247 130 222 152 255 129 129 246 132 154 199 255 150 189 241 147 216 132 162 163 170 239 122 Figure 1.9: A greyscale image True colour, or RGB. Here each pixel has a particular colour; that colour being described by the amount of red, green and blue in it. If each of these components has a range – , this gives a total of different possible colours in the image. This is enough colours for any image. Since the total number of bits required for each pixel is , such images are also called -bit colour images. Such an image may be considered as consisting of a “stack” of three matrices; representing the red, green and blue values for each pixel. This measn that for every pixel there correspond three values. We show an example in figure 1.10. Indexed. Most colour images only have a small subset of the more than sixteen million possible colours. For convenience of storage and file handling, the image has an associated colour map, or colour palette, which is simply a list of all the colours used in that image. Each pixel has a value which does not give its colour (as for an RGB image), but an index to the colour in the map. It is convenient if an image has colours or less, for then the index values will only require one byte each to store. Some image file formats (for example, Compuserve GIF), allow only colours or fewer in each image, for precisely this reason. Figure 1.11 shows an example. In this image the indices, rather then being the grey values of the pixels, are simply indices into the colour map. Without the colour map, the image would be very dark and colourless. In the figure, for example, pixels labelled 5 cor 10 CHAPTER 1. INTRODUCTION Red Green Blue 49 55 56 57 52 53 58 60 60 58 55 57 58 58 54 53 55 56 83 78 72 69 68 69 88 91 91 84 83 82 69 76 83 78 76 75 61 69 73 78 76 76 64 76 82 79 78 78 93 93 91 91 86 86 88 82 88 90 88 89 125 119 113 108 111 110 137 136 132 128 126 120 105 108 114 114 118 113 96 103 112 108 111 107 66 80 77 80 87 77 81 93 96 99 86 85 83 83 91 94 92 88 135 128 126 112 107 106 141 129 129 117 115 101 95 99 109 108 112 109 84 93 107 101 105 102 Figure 1.10: A true colour image 1.8. IMAGE FILE SIZES 11 0.2627 0.2588 0.2549, which is a dark greyish colour. 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 11 11 5 5 5 8 16 20 8 11 11 26 33 20 11 20 33 33 58 37 0.1211 0.1211 0.1416 0.1807 0.2549 0.1729 0.2197 0.3447 0.1807 0.1611 0.1768 0.1924 0.2432 0.2471 0.1924 0.2119 0.1963 0.2002 0.2627 0.2588 0.2549 0.2197 0.2432 0.2588 ... ... ... Indices Colour map Figure 1.11: An indexed colour image 1.8 Image File Sizes Image files tend to be large. We shall investigate the amount of information used in different image type of varying sizes. For example, suppose we consider a binary image. The number of bits used in this image (assuming no compression, and neglecting, for the sake of discussion, any header information) is bytes Kb Mb. (Here we use the convention that a kilobyte is one thousand bytes, and a megabyte is one million bytes.) A greyscale image of the same size requires: bytes Kb Mb. If we now turn our attention to colour images, each pixel is associated with 3 bytes of colour information. A image thus requires 12 CHAPTER 1. INTRODUCTION Kb Mb. Many images are of course such larger than this; satellite images may be of the order of several thousand pixels in each direction. “A picture is worth one thousand words” Assuming a word to contain 10 ASCII characters (on average), and that each character requires 8 bits of storage, then 1000 words contain bits of information. This is roughly equivalent to the information in a binary image greyscale image RGB colour image. 1.9 Image Acquisition We will briefly discuss means for getting a picture “into” a computer. CCD camera. Such a camera has, in place of the usual film, an array of photosites; these are silicon electronic devices whose voltage output is proportional to the intensity of light falling on them. For a camera attached to a computer, information from the photosites is then output to a suitable storage medium. Generally this is done on hardware, as being much faster and more efficient than software, using a frame-grabbing card. This allows a large number of images to be captured in a very short time—in the order of one ten-thousandth of a second each. The images can then be copied onto a permanent storage device at some later time. Digital still cameras use a range of devices, from floppy discs and CD’s, to various specialized cards and “memory sticks”. The information can then be downloaded from these devices to a computer hard disk. Flat bed scanner. This works on a principle similar to the CCD camera. Instead of the entire image being captured at once on a large array, a single row of photosites is moved across the image, capturing it row-by-row as it moves. Since this is a much slower process than taking a picture with a camera, it is quite reasonable to allow all capture and storage to be processed by suitable software. 1.10 Image perception Much of image processing is concerned with making an image appear “better” to human beings. We should therefore be aware of the limitations of the the human visual system. Image perception consists of two basic steps: 1. capturing the i 1.10. IMAGE PERCEPTION 13 2. recognising and interpreting the image with the visual cortex in the brain. The combination and immense variability of these steps influences the ways in we perceive the world around us. There are a number of things to bear in mind: 1. Observed intensities vary as to the background. A single block of grey will appear darker if placed on a white background than if it were placed on a black background. That is, we don’t perceive grey scales “as they are”, but rather as they differ from their surroundings. In figure 1.12 a grey square is shown on two different backgrounds. Notice how much darker the square appears when it is surrounded by a light grey. However, the two central squares have exactly the same intensity. Figure 1.12: A grey square on different backgrounds 2. We may observe non-existent intensities as bars in continuously varying grey levels. See for example figure 1.13. This image varies continuously from light to dark as we travel from left to right. However, it is impossible for our eyes not to see a few horizontal edges in this image. 3. Our visual system tends to undershoot or overshoot around the boundary of regions of different intensities. For example, suppose we had a light grey blob on a dark grey background. As our eye travels from the dark background to the light region, the boundary of the region appears lighter than the rest of it. Conversely, going in the other direction, the boundary of the background appears darker than the rest of it. 14 CHAPTER 1. INTRODUCTION Figure 1.13: Continuously varying intensities Chapter 2 Basic use of Matlab 2.1 Introduction Matlab is a data analysis and visualization tool which has been designed with powerful support for matrices and matrix operations. As well as this, Matlab has excellent graphics capabilities, and its own powerful programming language. One of the reasons that Matlab has become such an important tool is through the use of sets of Matlab programs designed to support a particular task. These sets of programs are called toolboxes, and the particular toolbox of interest to us is the image processing toolbox. Rather than give a description of all of Matlab’s capabilities, we shall restrict ourselves to just those aspects concerned with handling of images. We shall introduce functions, commands and techniques as required. A Matlab function is a keyword which accepts various parameters, and produces some sort of output: for example a matrix, a string, a graph or figure. Examples of such functions are sin, imread, imclose. There are manyfunctions in Matlab, and as we shall see, it is very easy (and sometimes necessary) to write our own. A command is a particular use of a function. Examples of commands might be >> sin(pi/3) >> c=imread(’cameraman.tif’); >> a=imclose(b); As we shall see, we can combine functions and commands, or put multiple commnds on a single input line. Matlab’s standard data type is the matrix—all data are considered to be matrices of some sort. Images, of course, are matrices whose elements are the grey values (or possibly the RGB values) of its pixels. Single values are considered by Matlab to be matrices, while a string is merely a matrix of characters; being the string’s length. In this chapter we will look at the more generic Matlab commands, and discuss images in further chapters. When you start up Matlab, you have a blank window called the “Command Window” in which you enter commands. This is shown in figure 2.1. Given the vast number of Matlab’s functions, and the different parameters they can take, a command line style interface is in fact much more efficient than a complex sequence of pull-down menus. The prompt consists of two right arrows: >> 16 CHAPTER 2. BASIC USE OF MATLAB Figure 2.1: The Matlab command window ready for action 2.2 Basic use of Matlab If you have never used Matlab before, we will experiment with some simple calculations. We first note that Matlab is command line driven; all commands are entered by typing them after the prompt symbol. Let’s start off with a mathematical classic: >> 2+2 What this means is that you type in 2 at the prompt, and then press your Enter key. This sends the command to the Matlab kernel. What you should now see is ans = 4 Good, huh? Matlab of course can be used as a calculator; it understands the standard arithmetic operations of addition (as we have just seen), subtraction, multiplication, division and exponentiation. Try these: >> 3*4 >> 7-3 >> 11/7 2.3. VARIABLES AND THE WORKSPACE 17 >> 2^5 The results should not surprise you. Note that for the output of 11/7 the result was only given to a few decimal places. In fact Matlab does all its calculations internally to double precision. However, the default display format is to use only eight decimal places. We can change this by using the format function. For example: >> format long >> 11/7 ans = 1.57142857142857 Entering the command format by itself returns to the default format. Matlab has all the elementary mathematical functions built in: >> sqrt(2) ans = 1.4142 >> sin(pi/8) ans = 0.3827 >> log(10) ans = 2.3026 >> log10(2) ans = 0.3010 The trigonometric functions all take radian arguments; and pi is a built-in constant. The functions log and log10 are the natural logarithm and logarithms to base 10. 2.3 Variables and the workspace When using any sort of computer system, we need to store things with appropriate names. In the context of Matlab, we use variables to store values. Here are some examples: 18 CHAPTER 2. BASIC USE OF MATLAB >> a=5^(7/2) a = 279.5085 >> b=sin(pi/9)-cos(pi/9) b = -0.5977 Note that although a and b are displayed using the short format, Matlab in fact stores their full values. We can see this with: >> format long;a,format a = 2.795084971874737e+02 We can now use these new variables in further calculations: >> log(a^2)/log(5) ans = 7 >> >> atan(1/b) ans = -1.0321 2.3.1 The workspace If you are using a windowed version of Matlab, you may find a Workspace item in the View menu. This lists all your currently defined variables, their numeric data types, and their sizes in bytes. To open the workspace window, use the View menu, and choose Workspace. The same information can be obtained using the whos function: >> whos Name Size Bytes Class a 1x1 8 double array ans 1x1 8 double array b 1x1 8 double array 2.4. DEALING WITH MATRICES 19 Grand total is 3 elements using 24 bytes Note also that ans is variable: it is automatically created by Matlab to store the result of the last calculation. A listing of the variable names only is obtained using who: >> who Your variables are: a ans b The numeric date type double is Matlab’s standard for numbers; such numbers are stored as doubleprecision 8-byte values. Other data types will be discussed below. 2.4 Dealing with matrices Matlab has an enormous number of commands for generating and manipulating matrices. Since a greyscale image is an matrix, we can use some of these commands to investigate aspects of the image. We can enter a small matrix by listing its elements row by row, using spaces or commas as delimiters for the elements in each row, and using semicolons to separate the rows. Thus the matrix can be entered as >> a=[4 -2 -4 7;1 5 -3 2;6 -8 -5 -6;-7 3 0 1] 2.4.1 Matrix elements Matrix elements can be obtained by using the standard row, column indexing scheme. So for our image matrix a above, the command >> a(2,3) ans = -3 returns the element of the matrix in row 2 and column 3. Matlab also allows matrix elements to be obtained using a single number; this number being the position when the matrix is written out as a single column. Thus in a matrix as a 20 CHAPTER 2. BASIC USE OF MATLAB the order of elements is So the element a(2,3) can also be obtained as a(10): >> a(10) ans = -3 In general, for a matrix with rows and columns, element corresponds to . Using the single indexing allows us to extract multiple values from a matrix: >> a([1 6 11 16]) ans = 4 5 -5 1 To obtain a row of values, or a block of values, we use Matlab’s colon operator (:). This generates a vector of values; the command a:b where a and b are integers, lists all integers from a to b. The more general version of this command: i:b lists all values from a by increment i up to b. So for example: >> 2:3:16 generates the list ans = 2 5 8 11 14 Applied to our matrix a, for example: >> a(2,1:3) ans = 6 -8 -5 lists all values in row 2 which are between columns 1 and 3 inclusive. Simil 2.4. DEALING WITH MATRICES 21 >> a(2:4,3) ans = -3 -5 0 lists all the values in column 3 which are between rows 2 to 4 inclusive. And we can choose a block of values such as >> a(2:3,3:4) ans = -3 2 -5 -6 which lists the 2 by 2 block of values which lie between rows 2 to 3 and columns 3 to 4. The colon operator by itself lists all the elements along that particular row or column. So, for example, all of row 3 can be obtained with: >> a(3,:) ans = 6 -8 -5 -6 and all of column 2 with >> a(:,2) ans = -2 5 -8 3 Finally, the colon on its own lists all the matrix elements as a single column: a(:) shows all the 16 elements of a. 2.4.2 Matrix operations All the standard operations are supported. We can add, subtract, multiply and invert matrices, and take matrix powers. For example, with the matrix a from above, and a new matrix b defined by 22 CHAPTER 2. BASIC USE OF MATLAB >> b=[2 4 -7 -4;5 6 3 -2;1 -8 -5 -3;0 -6 7 -1] we can have, for example: >> 2*a-3*b ans = 2 -16 13 26 -13 -8 -15 10 9 8 5 -3 -14 24 -21 1 As an example of matrix powers: >> a^3*b^4 ans = 103788 2039686 1466688 618345 964142 2619886 2780222 345543 -2058056 -2327582 721254 1444095 1561358 3909734 -3643012 -1482253 Inversion is performed using the inv function: >> inv(a) ans = -0.0125 0.0552 -0.0231 -0.1619 -0.0651 0.1456 -0.0352 -0.0466 -0.0406 -0.1060 -0.1039 -0.1274 0.1082 -0.0505 -0.0562 0.0064 A transpose is obtained by using the apostrophe: >> a’ ans = 4 1 6 -7 -2 5 -8 3 -4 -3 -5 0 7 2 -6 1 As well as these standard arithmetic operations, Matlab supports some geometric operations on matrices; flipud and fliplr flip a matrix up/down and left/right respectively, and rot90 rotates a matrix by 90 degrees: 2.4. DEALING WITH MATRICES 23 >> flipud(a) ans = -7 3 0 1 6 -8 -5 -6 1 5 -3 2 4 -2 -4 7 >> fliplr(a) ans = 7 -4 -2 4 2 -3 5 1 -6 -5 -8 6 1 0 3 -7 >> rot90(a) ans = 7 2 -6 1 -4 -3 -5 0 -2 5 -8 3 4 1 6 -7 The reshape function produces a matrix with elements taken column by column from the given matrix. Thus: >> c=[1 2 3 4 5;6 7 8 9 10;11 12 13 14 15;16 17 18 19 20] c = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 >> reshape(c,2,10) ans = 1 11 2 12 3 13 4 14 5 15 6 16 7 17 8 18 9 19 10 20 >> reshape(c,5,4) 24 CHAPTER 2. BASIC USE OF MATLAB ans = 1 7 13 19 6 12 18 5 11 17 4 10 16 3 9 15 2 8 14 20 Reshape produces an error if the product of the two values is not equal to the number of elements of the matrix. Note that we could have produced the original matrix above with >> c=reshape([1:20],5,4])’ All these commands work equally well on vectors. In fact, Matlab makes no distinction between matrices and vectors; a vector merely being a matrix with number of rows or columns equal to 1. The dot operators A very distinctive class of operators in Matlab are those which use dots; these operate in an element-wise fashion. For example, the command b performs the usual matrix multiplication of a and b. But the corresponding dot operator: *b produces the matrix whose elements are the products of the corresponding elements of a and b. That is, if a.*b then : >> a.*b ans = 8 -8 28 -28 5 30 -9 -4 6 64 25 18 0 -18 0 -1 We have dot division, and dot powers. The command a.^2 produces a matrix each element of which is a square of the corresponding elements of a: >> a.^2 ans = 16 4 16 49 1 25 2.4. DEALING WITH MATRICES 25 36 64 25 36 49 9 0 1 Similarly we can produce a matrix of reciprocals by writing 1./a: >> 1./a ans = 0.2500 -0.5000 -0.2500 0.1429 1.0000 0.2000 -0.3333 0.5000 0.1667 -0.1250 -0.2000 -0.1667 -0.1429 0.3333 Inf 1.0000 The value Inf is Matlab’s version of infinity; it is returned for the operation . Operators on matrices Many functions in Matlab, when applied to a matrix, work by applying the function to each element in turn. Such functions are the trigonometric and exponential functions, and logarithms. The use of functions in this way means that in Matlab many iterations and repetitions can be done with vectorization rather than by using loops. We will explore this below. 2.4.3 Constructing matrices We have seen that we can construct matrices by listing all their elements. However, this can be tedious if the matrix is large, or if it can be generated by a function of its indices. Two special matrices are the matrix consisting of all zeros, and the matrix consisting of all ones. These are generated by the zero and ones functions respectively. Each function can be used in several different ways: zeros(n) if n is a number, will produce a zeros matrix of size zeros(m,n) if m and n are numbers, will produce a zeros matrix of size zeros(m,n,p,...) where m, n, p and so on are numbers, will produce an multidimensional array of zeros zeros(a) where a is a matrix, will produce a matrix of zeros of the same size as a. Matrices of random numbers can be produced using the rand and randn functions. They differ in that the numbers produced by rand are taken from a uniform distribution on the interval , and those produced by randn are take from a normal distribution with mean zero and standard deviation one. For creating matrices the syntax of each is the same as the first three options of zeros above. The rand and randn functions on their own produce single numbers taken from the appropriate distribution. We can construct random integer matrices by multiplying the results of rand or randn by an integer and then using the floor function to take the integer part of the result: >> floor(10*rand(3)) 26 CHAPTER 2. BASIC USE OF MATLAB 8 4 6 8 8 8 5 8 6 >> floor(100*randn(3,5)) ans = -134 -70 -160 -40 71 71 85 -145 68 129 162 125 57 81 66 The floor function will be automatically applied to every element in the matrix. Suppose we wish to create a matrix every element of which is a function of one of its indices. For example, the matrix for which . In most programming languages, such a task would be performed using nested loops. We can use nested loops in Matlab, but it is easier here to use dot operators. We can first construct two matrices: one containing all the row indices, and one containing all the column indices: >> rows=(1:10)’*ones(1,10) rows = 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 >> cols=ones(10,1)*(1:10) cols = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 2.4. DEALING WITH MATRICES 27 Now we can construct our matrix using rows and cols: >> A=rows+cols-1 A = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 The construction of rows and cols can be done automatically with the meshgrid function: [cols,rows]=meshgrid(1:10,1:10) will produce the two index matrices above. The size of our matrix a can be obtained by using the size function: >> size(a) ans = 4 4 which returns the number of rows and columns of a. 2.4.4 Vectorization Vectorization, in Matlab, refers to an operation carried out over an entire matrix or vector. We have seen examples of this already, in our construction of the matrix above, and in our use of the dot operators. In most programming languages, applying an operation to elements of a list or array will require the use of a loop, or a sequence of nested loops. Vectorization in Matlab allows us to dispense with loops in almost all instances, and is a very efficient replacement for them. For example, suppose we wish to calculate the sine values of all the integer radians one to one million. We can do this with a for loop: >> for i=1:10^6,sin(i);end and we can measure the time of the operation with Matlab’s tic, toc timer: tic starts a stop watch timer, and toc stops it and prints out the elapsed time in seconds. Thus, on my computer: >> tic,for i=1:10^6,sin(i);end,toc elapsed_tim 28 CHAPTER 2. BASIC USE OF MATLAB 27.4969 We can perform the same calculation with: >> i=1:10^6;sin(i); and print out the elapsed time with: >> tic,i=1:10^6;sin(i);toc elapsed_time = 1.3522 Note that the second command applies the sine function to all the elements of the vector 1:10^6, whereas with the for loop, sine is only applied to each element of the loop in turn. As another example, we can easily generate the first 10 square nunmbers with: >> [1:10].^2 ans = 1 4 9 16 25 36 49 64 81 100 What happens here is that [1:10] generates a vector consisting of the numbers 1 to 10; and the dot operator .^2 squares each element in turn. Vectorization can also be used with logical operators; we can obtain all positive elements of the matrix a above with: >> a>0 ans = 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 The result consists of 1’s only in the places where the elements are positive. Matlab is designed to perform vectorized commands very quickly, and whenever possible such a command should be used instead of a for loop. 2.5 Plots Matlab has outstanding graphics capabilities. But we shall just look at some simple plots. The idea is straightforward: we create two vectors x and y of the same size, then the command plot(x,y) will plot y against x. If y has been created from x by using a vectorized function the plot will show the graph of . Here’s a simple example 2.5. PLOTS 29 >> x=[0:0.1:2*pi]; >> plot(x,sin(x)) and the result is shown in figure 2.2. The plot function can be used to produce many different plots. 0 1 2 3 4 5 6 7 −1 −0.8 −0.6 −0.4 −0.2 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 Figure 2.2: A simple plot in Matlab We can, for example, plot two functions simultaneously with different colours or plot symbols. For example: >> plot(x,sin(x),’.’,x,cos(x),’o’) produces the graph shown in figure 2.3. 0 1 2 3 4 5 6 7 −1 −0.8 −0.6 −0.4 −0.2 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 Figure 2.3: A different plot in Matlab 30 CHAPTER 2. BASIC USE OF MATLAB 2.6 Help in Matlab Matlab comes with a vast amount of online help and information. So much, in fact, that it’s quite easy to use Matlab without a manual. To obtain information on a particular command, you can use help. For example: >> help for FOR Repeat statements a specific number of times. The general form of a FOR statement is: FOR variable = expr, statement, ..., statement END The columns of the expression are stored one at a time in the variable and then the following statements, up to the END, are executed. The expression is often of the form X:Y, in which case its columns are simply scalars. Some examples (assume N has already been assigned a value). FOR I = 1:N, FOR J = 1:N, A(I,J) = 1/(I+J-1); END END FOR S = 1.0: -0.1: 0.0, END steps S with increments of -0.1 FOR E = EYE(N), ... END sets E to the unit N-vectors. Long loops are more memory efficient when the colon expression appears in the FOR statement since the index vector is never created. The BREAK statement can be used to terminate the loop prematurely. See also IF, WHILE, SWITCH, BREAK, END. If there is too much information, it may scroll past you too fast to see. In such case you can turn on the Matlab pager with the command >> more on For more help on help, try: >> help help Better formatted help can be obtained with the doc function, which opens up a help browser which interprets HTML-formatted help files. The result of the command >> doc help is the window shown in figure 2.4. 2.6. HELP IN MATLAB 31 Figure 2.4: The Matlab help browser You can find more about the doc function with any of >> doc doc >> help doc If you want to find help on a particular topic, but don’t know the function to use, the lookfor function is extremely helpful. The command lookfor topic lists all commands for which the first line of the help text contains the string topic. For example, suppose we want to find out if Matlab supports the exponential function Here’s how: >> lookfor exponential EXP Exponential. EXPINT Exponential integral function. EXPM Matrix exponential. EXPM1 Matrix exponential via Pade approximation. EXPM2 Matrix exponential via Taylor series. EXPM3 Matrix exponential via eigenvalues and eigenvectors. BLKEXP Defines a function that returns the exponential of the input. and we now know that the function is implemented using exp. We could have used >> lookfor exp and this would have returned many more functions. Note that Matlab convention is to use uppercase names for functions in help texts, even though the function itself is called in lowercase 32 CHAPTER 2. BASIC USE OF MATLAB Exercises 1. Perform the following calculations in Matlab: 2. Now enter format long and repeat the above calculations. 3. Read the help file for format, and experiment with some of the other settings. 4. Enter the following variables: , , . Now calculate: 5. Find the Matlab functions for the inverse trigonometric functions , and . Then calculate: Convert your answers from radians to degrees. 6. Using vectorization and the colon operator, use a single command each to generate: (a) the first 15 cubes, (b) the values for from 1 to 16, (c) the values for from 10 to 20. 7. Enter the following matrices: ! " Now calculate: #! %$ &! ! !'" &!($ !)$*$ +! 8. Use the det function to determine the determinant of each of the matrices in the previous question. What happens if you try to find the inverse of matrix ? 9. Plot the function , with the following commands: >> x=[0:0.1:10]; >> plot(x,tan(x)) >> figure,plot(x,tan(x)),axis([0,10,-10,10]) What does the axis function do? Read the help file for it. Experiment Chapter 3 Images and Matlab We have seen in the previous chapter that matrices can be handled very efficiently in Matlab. Images may be considered as matrices whose elements are the pixel values of the image. In this chapter we shall investigate how the matrix capabilities of Matlab allow us to investigate images and their properties. 3.1 Greyscale images Suppose you are sitting at your computer and have started Matlab. You will have a Matlab command window open, and in it the Matlab prompt >> ready to receive commands. Type in the command >> w=imread(’wombats.tif’); This takes the grey values of all the pixels in the greyscale image wombats.tif and puts them all into a matrix w. This matrix w is now a Matlab variable, and so we can perform various matrix operations on it. In general the imread function reads the pixel values from an image file, and returns a matrix of all the pixel values. Two things to note about this command: 1. It ends in a semicolon; this has the effect of not displaying the results of the command to the screen. As the result of this particular command is a matrix of size , or with elements, we don’t really want all its values displayed. 2. The name wombats.tif is given in single quote marks. Without them, Matlab would assume that wombats.tif was the name of a variable, rather than the name of a file. Now we can display this matrix as a greyscale image: >> figure,imshow(w),pixval on This is really three commands on the one line. Matlab allows many commands to be entered on the same line; using commas to separate the different commands. The three commands we are using here are: 34 CHAPTER 3. IMAGES AND MATLAB figure, which creates a figure on the screen. A figure is a window in which a graphics object can be placed. Objects may include images, or various types of graphs. imshow(g), which displays the matrix g as an image. pixval on, which turns on the pixel values in our figure. This is a display of the grey values of the pixels in the image. They appear at the bottom of the figure in the form where is the column value of the given pixel; its row value, and its grey value. Since wombats.tif is an 8-bit greyscale image, the pixel values appear as integers in the range – . This is shown in figure 3.1. Figure 3.1: The wombats image with pixval on If there are no figures open, then an imshow command, or any other command which generates a graphics object, will open a new figure for displaying the object. However, it is good practice to use the figure command whenever you wish to create a new figure. We could display this image directly, without saving its grey values to a matrix, with the command imshow(’wombats.tif’) However, it is better to use a matrix, seeing as these are handled very efficiently in Matl 3.2. RGB IMAGES 35 3.2 RGB Images Matlab handles 24-bit RGB images in much the same way as greyscale. We can save the colour values to a matrix and view the result: >> a=imread(’autumn.tif’); >> figure,imshow(a),pixval on Note now that the pixel values now consist of a list of three values, giving the red, green and blue components of the colour of the given pixel. An important difference between this type of image and a greyscale image can be seen by the command >> size(a) which returns three values: the number of rows, columns, and “pages” of a, which is a threedimensional matrix, also called a multidimensional array. Matlab can handle arrays of any dimension, and a is an example. We can think of a as being a stack of three matrices, each of the same size. To obtain any of the RGB values at a given location, we use similar indexing methods to above. For example >> a(100,200,2) returns the second colour value (green) at the pixel in row 100 and column 200. If we want all the colour values at that point, we can use >> a(100,200,1:3) However, Matlab allows a convenient shortcut for listing all values along a particular dimension; just using a colon on its own: >> a(100,200,:) A useful function for obtaining RGB values is impixel; the command >> impixel(a,200,100) returns the red, green, and blue values of the pixel at column 200, row 100. Notice that the order of indexing is the same as that which is provided by the pixval on command. This is opposite to the row, column order for matrix indexing. This command also applies to greyscale images: >> impixel(g,100,200) will return three values, but since g is a single two-dimensional matrix, all three values will be the same. 3.3 Indexed colour images The command >> figure,imshow(’emu.tif’),pixval on 36 CHAPTER 3. IMAGES AND MATLAB produces a nice colour image of an emu. However, the pixel values, rather than being three integers as they were for the RGB image above, are three fractions between 0 and 1. What is going on here? If we try saving to a matrix first and then displaying the result: >> em=imread(’emu.tif’); >> figure,imshow(em),pixval on we obtain a dark, barely distinguishable image, with single integer grey values, indicating that em is being interpreted as a single greyscale image. In fact the image emu.tif is an example of an indexed image, consisting of two matrices: a colour map, and an index to the colour map. Assigning the image to a single matrix picks up only the index; we need to obtain the colour map as well: >> [em,emap]=imread(’emu.tif’); >> figure,imshow(em,emap),pixval on Matlab stores the RGB values of an indexed image as values of type double, with values between 0 and 1. Information about your image A great deal of information can be obtained with the imfinfo function. For example, suppose we take our indexed image emu.tif from above. >> imfinfo(’emu.tif’) ans = Filename: ’emu.tif’ FileModDate: ’26-Nov-2002 14:23:01’ FileSize: 119804 Format: ’tif’ FormatVersion: [] Width: 331 Height: 384 BitDepth: 8 ColorType: ’indexed’ FormatSignature: [73 73 42 0] ByteOrder: ’little-endian’ NewSubfileType: 0 BitsPerSample: 8 Compression: ’PackBits’ PhotometricInterpretation: ’RGB Palette’ StripOffsets: [16x1 double] SamplesPerPixel: 1 RowsPerStrip: 24 StripByteCounts: [16x1 double] XResolution: 72 YResolution: 72 3.3. INDEXED COLOUR IMAGES 37 ResolutionUnit: ’Inch’ Colormap: [256x3 double] PlanarConfiguration: ’Chunky’ TileWidth: [] TileLength: [] TileOffsets: [] TileByteCounts: [] Orientation: 1 FillOrder: 1 GrayResponseUnit: 0.0100 MaxSampleValue: 255 MinSampleValue: 0 Thresholding: 1 Mushc of this information is not useful to us; but we can see the size of the image in pixels, the size of the file (in bytes), the number of bits per pixel (this is given by BitDepth), and the colour type (in this case “indexed”). For comparison, let’s look at the output of a true colour file (showing only the first few lines of the output): >> imfinfo(’flowers.tif’) ans = Filename: [1x57 char] FileModDate: ’26-Oct-1996 02:11:09’ FileSize: 543962 Format: ’tif’ FormatVersion: [] Width: 500 Height: 362 BitDepth: 24 ColorType: ’truecolor’ Now we shall test this function on a binary image: >> imfinfo(’text.tif’) ans = Filename: [1x54 char] FileModDate: ’26-Oct-1996 02:12:23’ FileSize: 3474 Format: ’tif’ FormatVersion: [] Width: 256 Height: 256 BitDepth: 1 ColorType: ’grayscale’ 38 CHAPTER 3. IMAGES AND MATLAB What is going on here? We have a binary image, and yet the colour type is given as “grayscale”. The fact is that Matlab does not distinguish between greyscale and binary images: a binary image is just a special case of a greyscale image which has only two intensities. However, we can see that text.tif is a binary image since the number of bits per pixel is only one. 3.4 Data types and conversions Elements in Matlab matrices may have a number of different numeric data types; the most common are listed in table 3.1. There are others; see the help for datatypes. These data types are also Data type Description Range int8 8-bit integer — 127 uint8 8-bit unsigned integer 0 — 255 int16 16-bit integer — 32767 uint16 16-bit unsigned integer 0 — 65535 double Double precision real number Machine specific Table 3.1: Data types in Matlab functions, we can convert from one type to another. For example: >> a=23; >> b=uint8(a); >> b b = 23 >> whos a b Name Size Bytes Class a 1x1 8 double array b 1x1 1 uint8 array Even though the variables a and b have the same numeric value, they are of different data types. An important consideration (of which we shall more) is that arithmetic operations are not permitted with the data types int8, int16, uint8 and uint16. A greyscale image may consist of pixels whose values are of data type uint8. These images are thus reasonably efficient in terms of storage space, since each pixel requires only one byte. However, arithmetic operations are not permitted on this data type; a uint8 image must be converted to double before any arithmetic is attempted. We can convert images from one image type to another. Table 3.2 lists all of Matlab’s functions for converting between different image types. Note that the gray2rgb function, does not create a colour image, but an image all of whose pixel colours were the same as before. This is done 3.4. DATA TYPES AND CONVERSIONS 39 Function Use Format ind2gray Indexed to Greyscale y=ind2gray(x,map); gray2ind Greyscale to indexed [y,map]=gray2ind(x); rgb2gray RGB to greyscale y=rgb2gray(x); gray2rgb Greyscale to RGB y=gray2rgb(x); rgb2ind RGB to indexed [y,map]=rgb2ind; ind2rgb Indexed to RGB y=ind2rgb(x,map); Table 3.2: Converting images in Matlab simply replicating the grey values of each pixel: greys in an RGB image are obtained by equality of the red, green and blue values. Exercises 1. Type in the command >> help imdemos This will give you a list of, amongst other things, all the sample TIFF images which come with the Image Processing Toolbox. Make a list of these sample images, and for each image (a) determine its type (binary, greyscale, true colour or indexed colour), (b) determine its size (in pixels) (c) give a brief description of the picture (what it looks like; what it seems to be a pixture of) 2. Pick a greyscale image, say cameraman.tif or wombats.tif. Using the imwrite function, write it to files of type JPEG, PNG and BMP. What are the sizes of those files? 3. Repeat the above question with (a) a binary image, (b) an indexed colour image, (c) a true colour image. 40 CHAPTER 3. IMAGES AND MATLAB Chapter 4 Image Display 4.1 Introduction We have touched briefly in chapter 2 on image display. In this chapter, we investigate this matter in more detail. We look more deeply at the use of the imshow function, and how spatial resolution and quantization can affect the display and appearance of an image. In particular, we look at image quality, and how that may be affected by various image attributes. Quality is of course a highly subjective matter: no two people will agree precisely as to the quality of different images. However, for human vision in general, images are preferred to be sharp and detailed. This is a consequence of two properties of an image: its spatial resolution, and its quantization. 4.2 The imshow function Greyscale images We have seen that if x is a matrix of type uint8, then the command imshow(x) will display x as an image. This is reasonable, since the data type uint8 restricts values to be integers between 0 and 255. However, not all image matrices come so nicely bundled up into this data type, and lots of Matlab image processing commands produces output matrices which are of type double. We have two choices with a matrix of this type: 1. convert to type uint8 and then display, 2. display the matrix directly. The second option is possible because imshow will display a matrix of type double as a greyscale image as long as the matrix elements are between 0 and 1. Suppose we take an image and convert it to type double: >> c=imread(’caribou.tif’); >> cd=double(c); >> imshow(c),figure,imshow(cd) 41 42 CHAPTER 4. IMAGE DISPLAY (a) The original image (b) After conversion to type double Figure 4.1: An attempt at data type conversion The results are shown in figure 4.1. However, as you can see, figure 4.1(b) doesn’t look much like the original picture at all! This is because for a matrix of type double, the imshow function expects the values to be between 0 and 1, where 0 is displayed as black, and 1 is displayed as white. A value with is displayed as grey scale . Conversely, values greater than 1 will be displayed as 1 (white) and values less than 0 will be displayed as zero (black). In the caribou image, every pixel has value greater than or equal to 1 (in fact the minimum value is 21), so that every pixel will be displayed as white. To display the matrix cd, we need to scale it to the range 0—1. This is easily done simply by dividing all values by 255: >> imshow(cd/255) and the result will be the caribou image as shown in figure 4.1(a). We can vary the display by changing the scaling of the matrix. Results of the commands: >> imshow(cd/512) >> imshow(cd/128) are shown in figures 4.2. Dividing by 512 darkens the image, as all matrix values are now between 0 and 0.5, so that the brightest pixel in the image is a mid-grey. Dividing by 128 means that the range is 0—2, and all pixels in the range 1—2 will be displayed as white. Thus the image has an over-exposed, washed-out appearance. The display of the result of a command whose output is a matrix of type double can be greatly affected by a judicious choice of a scaling factor. We can convert the original image to double more properly using the function im2double. This applies correct scaling so that the output values are between 0 and 1. So the commands >> cd=im2double(c); >> imsho 4.2. THE IMSHOW FUNCTION 43 (a) The matrix cd divided by 512 (b) The matrix cd divided by 128 Figure 4.2: Scaling by dividing an image matrix by a scalar will produce a correct image. It is important to make the distinction between the two functions double and im2double: double changes the data type but does not change the numeric values; im2double changes both the numeric data type and the values. The exception of course is if the original image is of type double, in which case im2double does nothing. Although the command double is not of much use for direct image display, it can be very useful for image arithmetic. We have seen examples of this above with scaling. Corresponding to the functions double and im2double are the functions uint8 and im2uint8. If we take our image cd of type double, properly scaled so that all elements are between 0 and 1, we can convert it back to an image of type uint8 in two ways: >> c2=uint8(255*cd); >> c3=im2uint8(cd); Use of im2uint8 is to be preferred; it takes other data types as input, and always returns a correct result. Binary images Recall that a binary image will have only two values: 0 and 1. Matlab does not have a binary data type as such, but it does have a logical flag, where uint8 values as 0 and 1 can be interpreted as logical data. The logical flag will be set by the use of relational operations such as ==, < or > or any other operations which provide a yes/no answer. For example, suppose we take the caribou matrix and create a new matrix with >> cl=c>120; (we will see more of this type of operation in chapter 5.) If we now check all of our variables with whos, the output will include the line: cl 256x256 65536 uint8 array (logical) 44 CHAPTER 4. IMAGE DISPLAY This means that the command >> imshow(cl) will display the matrix as a binary image; the result is shown in figure 4.3. (a) The caribou image turned binary (b) After conversion to type uint8 Figure 4.3: Making the image binary Suppose we remove the logical flag from cl; this can be done by a simple command: >> cl = +cl; Now the output of whos will include the line: cl 256x256 65536 uint8 array If we now try to display this matrix with imshow, we obtain the result shown in figure 4.3(b). A very disappointing image! But this is to be expected; in a matrix of type uint8, white is 255, 0 is black, and 1 is a very dark grey–indistinguishable from black. To get back to a viewable image, we can either turn the logical flag back on, and the view the result: >> imshow(logical(cl)) or simply convert to type double: >> imshow(double(cl)) Both these commands will produce the image seen in figure 4.3. 4.3 Bit planes Greyscale images can be transformed into a sequence of binary images by breaking them up into their bit-planes. If we consider the grey value of each pixel of an 8-bit image as an 8-bit binary word, 4.4. SPATIAL RESOLUTION 45 then the 0th bit plane consists of the last bit of each grey value. Since this bit has the least effect in terms of the magnitude of the value, it is called the least significant bit, and the plane consisting of those bits the least significant bit plane. Similarly the 7th bit plane consists of the first bit in each value. This bit has the greatest effect in terms of the magnitude of the value, so it is called the most significant bit, and the plane consisting of those bits the most significant bit plane. If we take a greyscale image, we start by making it a matrix of type double; this means we can perform arithmetic on the values. >> c=imread(’cameraman.tif’); >> cd=double(c); We now isolate the bit planes by simply dividing the matrix cd by successive powers of 2, throwing away the remainder, and seeing if the final bit is 0 or 1. We can do this with the mod function. >> c0=mod(cd,2); >> c1=mod(floor(cd/2),2); >> c2=mod(floor(cd/4),2); >> c3=mod(floor(cd/8),2); >> c4=mod(floor(cd/16),2); >> c5=mod(floor(cd/32),2); >> c6=mod(floor(cd/64),2); >> c7=mod(floor(cd/128),2); These are all shown in figure 4.4. Note that the least significant bit plane, c0, is to all intents and purposes a random array, and that we see more of the image appearing. The most significant bit plane, c7, is actually a threshold of the image at level 127: >> ct=c>127; >> all(c7(:)==ct(:)) ans = 1 We shall discuss thresholding in chapter 5. We can recover and display the original image with >> cc=2*(2*(2*(2*(2*(2*(2*c7+c6)+c5)+c4)+c3)+c2)+c1)+c0; >> imshow(uint8(cc)) 4.4 Spatial Resolution Spatial resolution is the density of pixels over the image: the greater the spatial resolution, the more pixels are used to display the image. We can experiment with spatial resolution with Matlab’s imresize function. Suppose we have an 8-bit greyscale image saved to the matrix x. Then the command imresize(x,1/2 46 CHAPTER 4. IMAGE DISPLAY c0 c1 c2 c3 c4 c5 c6 c7 Figure 4.4: The bit planes of an 8-bit greyscale image 4.4. SPATIAL RESOLUTION 47 will halve the size of the image. It does this by taking out every other row and every other column, thus leaving only those matrix elements whose row and column indices are even: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . imresize(x,1/2) . . . . . . . . . . . . If we apply imresize to the result with the parameter 2 rather than 1/2, all the pixels are repeated to produce an image with the same size as the original, but with half the resolution in each direction: . . . . . . . . . . . . The effective resolution of this new image is only . We can do all this in one line: x2=imresize(imresize(x,1/2),2); By changing the parameters of imresize, we can change the effective resolution of the image to smaller amounts: Command Effective resolution imresize(imresize(x,1/4),4); imresize(imresize(x,1/8),8); imresize(imresize(x,1/16),16); imresize(imresize(x,1/32),32); To see the effects of these commands, suppose we apply them to the image newborn.tif: x=imread(’newborn.tif’); The effects of increasing blockiness or pixelization become quite pronounced as the resolution decreases; even at resolution fine detail, such as the edges of the baby’s fingers, are less clear, and at all edges are now quite blocky. At the image is barely recognizable, and at and the image becomes unrecognizable. Exercises 1. Open the greyscale image cameraman.tif and vi 48 CHAPTER 4. IMAGE DISPLAY (a) The original image (b) at resolution Figure 4.5: Reducing resolution of an image (a) At resolution (b) At resolution Figure 4.6: Further reducing the resolution of an i 4.4. SPATIAL RESOLUTION 49 (a) At resolution (b) at resolution Figure 4.7: Even more reducing the resolution of an image >> em,map]=imread(’emu.tif’); >> e=ind2gray(em,map); These will produce a greyscale image of type double. View this image. 3. Enter the command >> e2=im2uint8(e); and view the output. What does the function im2uint8 do? What affect does it have on (a) the appearance of the image? (b) the elements of the image matrix? 4. What happens if you apply im2uint8 to the cameraman image? 5. Experiment with reducing spatial resolution of the following images: (a) cameraman.tif (b) The greyscale emu image (c) blocks.tif (d) buffalo.tif In each case note the point at which the image becomes unrecognizable. 50 CHAPTER 4. IMAGE DISPLAY Chapter 5 Point Processing 5.1 Introduction Any image processing operation transforms the grey values of the pixels. However, image processing operations may be divided into into three classes based on the information required to perform the transformation. From the most complex to the simplest, they are: 1. Transforms. We require a knowledge of all the grey levels in the entire image to transform the image. In other words, the entire image is processed as a single large block. This may be illustrated by the diagram shown in figure 5.1. Image Transformed image Processed transformed image Processed original image Transform Inverse transform Image processing operation Figure 5.1: Schema for transform processing 2. Spatial filters. To change the grey level of a given pixel we need only know the value of the grey levels in a small neighbourhood of pixels around the given pixel. 3. Point operations. A pixel’s grey value is changed without any knowledge of its surrounds. Although point operations are the simplest, they contain some of the most powerful and widely used of all image processing operations. They are especially useful in image pre-processing, where an image is required to be modified before the main job is attempted. 5 52 CHAPTER 5. POINT PROCESSING 5.2 Arithmetic operations These operations act by applying a simple function to each grey value in the image. Thus is a function which maps the range onto itself. Simple functions include adding or subtract a constant value to each pixel: " or multiplying each pixel by a constant: " In each case we may have to fiddle the output slightly in order to ensure that the results are integers in the range. We can do this by first rounding the result (if necessary) to obtain an integer, and then “clipping” the values by setting: if , if . We can obtain an understanding of how these operations affect an image by looking at the graph of old grey values against new values. Figure 5.2 shows the result of adding or subtracting 128 from each pixel in the image. Notice that when we add 128, all grey values of 127 or greater will Old values New values Adding 128 to each pixel Old values New values Subtracting 128 from each pixel Figure 5.2: Adding and subtracting a constant be mapped to 255. And when we subtract 128, all grey values of 128 or less will be mapped to 0. By looking at these graphs, we see that in general adding a constant will lighten an image, and subtracting a constant will darken it. We can test this on the “blocks” image blocks.tif, which we have seen in figure 1.4. We start by reading the image in: >> b=imread(’blocks.tif’); >> whos b Name Size Bytes Class b 256x2 5.2. ARITHMETIC OPERATIONS 53 The point of the second command was to find the numeric data type of b; it is uint8. The unit8 data type is used for data storage only; we can’t perform arithmetic operations. If we try, we just get an error message: >> b1=b+128 ??? Error using ==> + Function ’+’ not defined for variables of class ’uint8’. We can get round this in two ways. We can first turn b into a matrix of type double, add the 128, and then turn back to uint8 for display: >> b1=uint8(double(b)+128); A second, and more elegant way, is to use the Matlab function imadd which is designed precisely to do this: >> b1=imadd(b,128); Subtraction is similar; we can transform out matrix in and out of double, or use the imsubtract function: >> b2=imsubtract(b,128); And now we can view them: >> imshow(b1),figure,imshow(b2) and the results are seen in figure 5.3. b1: Adding 128 b2: Subtracting 128 Figure 5.3: Arithmetic operations on an image: adding or subtracting a constant We can also perform lightening or darkening of an image by multiplication; figure 5.4 shows some examples of functions which will have these effects. To implement these functions, we use the immultiply function. Table 5.1 shows the particular commands required to implement the functions of figure 5.4. All these images can be viewed with imshow; they are shown in figure 5.5. Compare the results of darkening b2 and b3. Note that b3, although darker than the original, is 54 CHAPTER 5. POINT PROCESSING Old values New values Old values New values Old values New values Figure 5.4: Using multiplication and division b3=immultiply(b,0.5); or b3=imdivide(b,2) b4=immultiply(b,2); b5=imadd(immultiply(b,0.5),128); or b5=imadd(imdivide(b,2),128); Table 5.1: Implementing pixel multiplication by Matlab commands b3: b4: b5: Figure 5.5: Arithmetic operations o 5.2. ARITHMETIC OPERATIONS 55 still quite clear, whereas a lot of information has been lost by the subtraction process, as can be seen in image b2. This is because in image b2 all pixels with grey values 128 or less have become zero. A similar loss of information has occurred in the images b1 and b4. Note in particular the edges of the light coloured block in the bottom centre; in both b1 and b4 the right hand edge has disappeared. However, the edge is quite visible in image b5. Complements The complement of a greyscale image is its photographic negative. If an image matrix m is of type double and so its grey values are in the range to , we can obtain its negative with the command >> 1-m If the image is binary, we can use >> ~m If the image is of type uint8, the best approach is the imcomplement function. Figure 5.6 shows the complement function , and the result of the commands >> bc=imcomplement(b); >> imshow(bc) Old values New values Figure 5.6: Image complementation Interesting special effects can be obtained by complementing only part of the image; for example by taking the complement of pixels of grey value 128 or less, and leaving other pixels untouched. Or we could take the complement of pixels which are 128 or greater, and leave other pixels untouched. Figure 5.7 shows these functions. The effect of these functions is called so 56 CHAPTER 5. POINT PROCESSING Old values New values Complementing only dark pixels Old values New values Complementing only light pixels Figure 5.7: Part complementation 5.3 Histograms Given a greyscale image, its histogram consists of the histogram of its grey levels; that is, a graph indicating the number of times each grey level occurs in the image. We can infer a great deal about the appearance of an image from its histogram, as the following examples indicate: In a dark image, the grey levels (and hence the histogram) would be clustered at the lower end: In a uniformly bright image, the grey levels would be clustered at the upper end: In a well contrasted image, the grey levels would be well spread out over much of the range: We can view the histogram of an image in Matlab by using the imhist function: >> p=imread(’pout.tif’); >> imshow(p),figure,imhist(p),axis tight (the axis tight command ensures the axes of the histogram are automatically scaled to fit all the values in). The result is shown in figure 5.8. Since the grey values are all clustered together in the centre of the histogram, we would expect the image to be poorly contrasted, as indeed it is. Given a poorly contrasted image, we would like to enhance its contrast, by spreading out its histogram. There are two ways of doing this. 5.3.1 Histogram stretching (Contrast stretching) Suppose we have an image with the histogram shown in figure 5.9, associated with a table of the numbers of grey values: Grey level 5.3. HISTOGRAMS 57 0 50 100 150 200 250 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Figure 5.8: The image pout.tif and its histogram Figure 5.9: A histogram of a poorly contrasted image, and a stret 58 CHAPTER 5. POINT PROCESSING (with , as before.) We can stretch the grey levels in the centre of the range out by applying the piecewise linear function shown at the right in figure 5.9. This function has the effect of stretching the grey levels – to grey levels – according to the equation: where is the original grey level and its result after the transformation. Grey levels outside this range are either left alone (as in this case) or transformed according to the linear functions at the ends of the graph above. This yields: and the corresponding histogram: which indicates an image with greater contrast than the original. Use of imadjust To perform histogram stretching in Matlab the imadjust function may be used. In its simplest incarnation, the command imadjust(im,[a,b],[c,d]) stretches the image according to the function shown in figure 5.10. Since imadjust is designed to Figure 5.10: The stretching functio 5.3. HISTOGRAMS 59 work equally well on images of type double, uint8 or uint16 the values of , , and must be between 0 and 1; the function automatically converts the image (if needed) to be of type double. Note that imadjust does not work quite in the same way as shown in figure 5.9. Pixel values less than are all converted to , and pixel values greater than are all converted to . If either of [a,b] or [c,d] are chosen to be [0,1], the abbreviation [] may be used. Thus, for example, the command >> imadjust(im,[],[]) does nothing, and the command >> imadjust(im,[],[1,0]) inverts the grey values of the image, to produce a result similar to a photographic negative. The imadjust function has one other optional parameter: the gamma value, which describes the shape of the function between the coordinates and . If gamma is equal to 1, which is the default, then a linear mapping is used, as shown above in figure 5.10. However, values less than one produce a function which is concave downward, as shown on the left in figure 5.11, and values greater than one produce a figure which is concave upward, as shown on the right in figure 5.11. gamma gamma Figure 5.11: The imadjust function with gamma not equal to 1 The function used is a slight variation on the standard line between two points: Use of the gamma value alone can be enough to substantially change the appearance of the image. For example: >> t=imread(’tire.tif’); >> th=imadjust(t,[],[],0.5); >> imshow(t),figure,imshow(th) produces the result shown in figure 5.12. We may view the imadjust stretching function with the plot function. For example, >> plot(t,th,’.’),axis tight produces the plot shown in figure 5.13. Since p and ph are matrices which contain the original values and the values after the imadjust function, the plot function simply plots them, using 60 CHAPTER 5. POINT PROCESSING Figure 5.12: The tire image and after adjustment with the gamma value 0 50 100 150 200 250 0 50 100 150 200 250 Figure 5.13: The function used in figure 5.12 5.3. HISTOGRAMS 61 A piecewise linear stretching function We can easily write our own function to perform piecewise linear stretching as shown in figure 5.14. To do this, we will make use of the find function, to find the pixel values in the image between and . Since the line between the coordinates and has the equation Figure 5.14: A piecewise linear stretching function the heart of our function will be the lines pix=find(im >= a(i) & im < a(i+1)); out(pix)=(im(pix)-a(i))*(b(i+1)-b(i))/(a(i+1)-a(i))+b(i); where im is the input image and out is the output image. A simple procedure which takes as inputs images of type uint8 or double is shown in figure 5.15. As an example of the use of this function: >> th=histpwl(t,[0 .25 .5 .75 1],[0 .75 .25 .5 1]); >> imshow(th) >> figure,plot(t,th,’.’),axis tight produces the figures shown in figure 5.16. 5.3.2 Histogram equalization The trouble with any of the above methods of histogram stretching is that they require user input. Sometimes a better approach is provided by histogram equalization, which is an entirely automatic procedure. Suppose our image has different grey levels , and that grey level occurs times in the image. Suppose also that the total number of pixels in the image is (so that . To transform the grey levels to obtain a better contrasted image, we change grey level to and thi 62 CHAPTER 5. POINT PROCESSING function out = histpwl(im,a,b) % % HISTPWL(IM,A,B) applies a piecewise linear transformation to the pixel values % of image IM, where A and B are vectors containing the x and y coordinates % of the ends of the line segments. IM can be of type UINT8 or DOUBLE, % and the values in A and B must be between 0 and 1. % % For example: % % histpwl(x,[0,1],[1,0]) % % simply inverts the pixel values. % classChanged = 0; if ~isa(im, ’double’), classChanged = 1; im = im2double(im); end if length(a) ~= length (b) error(’Vectors A and B must be of equal size’); end N=length(a); out=zeros(size(im)); for i=1:N-1 pix=find(im>=a(i) & im> p=imread(’pout.tif’); >> ph=histeq(p); >> imshow(ph),figure,imhist(ph),axis tight applies histogram equalization to the pout image, and produces the resulting histogram. These results are shown in figure 5.19. Notice the far greater spread of the histogram. This corresponds to the greater increase of contrast in the image. We give one more example, that of a very dark image. We can obtain a dark image by t 5.3. HISTOGRAMS 65 Figure 5.18: The histogram of figure 5.17 after equalization 0 50 100 150 200 250 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 Figure 5.19: The histogram of figure 5.8 after equali 66 CHAPTER 5. POINT PROCESSING We now have an index matrix c; in this case consisting of values between 0 and 63, and without the colour map. Since the index matrix contains only low values it will appear very dark when displayed. We can display this matrix and its histogram with the usual commands: >> imshow(c),figure,imhist(c),axis tight and the results are shown in figure 5.20. 0 50 100 150 200 250 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 Figure 5.20: The index values from cat.tif and its histogram As you see, the very dark image has a corresponding histogram heavily clustered at the lower end of the scale. But we can apply histogram equalization to this image, and display the results: >> ch=histeq(c); >> imshow(ch),figure,imhist(ch),axis tight and the results are shown in figure 5.21. 0 50 100 150 200 250 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Figure 5.21: The image from 5.20 equalized and its histogram 5.4. THRESHOLDING 67 Figure 5.22: The cumulative histogram Why it works Consider the histogram in figure 5.17. To apply histogram stretching, we would need to stretch out the values between grey levels 9 and 13. Thus, we would need to apply a piecewise function similar to that shown in figure 5.9. Let’s consider the cumulative histogram, which is shown in figure 5.22. The dashed line is simply joining the top of the histogram bars. However, it can be interpreted as an appropriate histogram stretching function. To do this, we need to scale the values so that they are between and , rather than and . But this is precisely the method described in section 5.3.2. 5.4 Thresholding 5.4.1 Single thresholding A greyscale image is turned into a binary (black and white) image by first choosing a grey level in the original image, and then turning every pixel black or white according to whether its grey value is greater than or less than : A pixel becomes white if its grey level is , black if its grey level is . Thresholding is a vital part of image segmentation, where we wish to isolate objects from the background. It is also an important component of robot vision. Thresholding can be done very simply in Matlab. Suppose we have an 8 bit image, stored as the variable X. Then the command X>T will perform the thresholding. We can view the result with imshow. For example, the commands >> r=imread(’rice.tif’); >> imshow(r),figu 68 CHAPTER 5. POINT PROCESSING Figure 5.23: Thresholded image of rice grains will produce the images shown in figure 5.23. The resulting image can then be further processed to find the number, or average size of the grains. To see how this works, recall that in Matlab, an operation on a single number, when applied to a matrix, is interpreted as being applied simultaneously to all elements of the matrix; this is vectorization, which we have seen in chapter 2. The command X>T will thus return 1 (for true) for all those pixels for which the grey values are greater than T, and 0 (for false) for all those pixels for which the grey values are less than or equal to T. We thus end up with a matrix of 0’s and 1’s, which can be viewed as a binary image. The rice image shown above has light grains on a dark background; an image with dark objects over a light background may be treated the same:: >> b=imread(’bacteria.tif’); >> imshow(b),figure,imshow(b>100) will produce the images shown in figure 5.24. Figure 5.24: Thresholded image of bacteria 5.4. THRESHOLDING 69 As well as the above method, Matlab has the im2bw function, which thresholds an image of any data type, using the general syntax im2bw(image,level) where level is a value between 0 and 1 (inclusive), indicating the fraction of grey values to be turned white. This command will work on greyscale, coloured and indexed images of data type uint8, uint16 or double. For example, the thresholded rice and bacteria images above could be obtained using >> im2bw(r,0.43); >> im2bw(b,0.39); The im2bw function automatically scales the value level to a grey value appropriate to the image type, and then performs a thresholding by our first method. As well as isolating objects from the background, thresholding provides a very simple way of showing hidden aspects of an image. For example, the image paper.tif appears all white, as nearly all the grey values are very high. However, thresholding at a high level produces an image of far greater interest. We can use the commands >> p=imread(’paper1.tif’); >> imshow(p),figure,imshow(p>241) to provide the images shown in figure 5.25. Figure 5.25: The paper image and result after thresholding 5.4.2 Double thresholding Here we choose two values and and apply a thresholding operation as: A pixel becomes white if its grey level is between and , black if its grey level is otherwise. We can implement this by a simple variation on the above method: X>T1 & 70 CHAPTER 5. POINT PROCESSING Since the ampersand acts as a logical “and”, the result will only produce a one where both inequalities are satisfied. Consider the following sequence of commands, which start by producing an 8-bit grey version of the indexed image spine.tif: >> [x,map]=imread(’spine.tif’); >> s=uint8(256*ind2gray(x,map)); >> imshow(s),figure,imshow(s>115 & s<125) The output is shown in figure 5.26. Note how double thresholding brings out subtle features of the Figure 5.26: The image spine.tif an the result after double thresholding spine which single thresholding would be unable to do. We can obtain similar results using im2bw: imshow(im2bw(x,map,0.45)&~{}im2bw(x,map,0.5))} but this is somewhat slower because of all the extra computation involved when dealing with an indexed image. 5.5 Applications of thresholding We have seen that thresholding can be useful in the following situations: 1. When we want to remove unnecessary detail from an image, to concentrate on essentials. Examples of this were given in the rice and bacteria images: by removing all grey level information, the rice and bacteria were reduced to binary blobs. But this information may be all we need to investigate sizes, shapes, or numbers of blobs. 2. To bring out hidden detail. This was illustrated with paper and spine images. In both, the detail was obscured because of the similarity of the grey levels involved. But thresholding can be vital for other purposes. We list a few more: 3. When we want to remove a varying background from text or a drawing. We can simulate a varying background by taking the image text.tif and placing it on a random background. This can be easily implemented with some simple Matlab commands: 5.5. APPLICATIONS OF THRESHOLDING 71 >> r=rand(256)*128+127; >> t=imread(’text.tif’); >> tr=uint8(r.*double(not(t)); >> imshow(tr) The first command simply uses the rand function (which produces matrices of uniformly generated random numbers between and ), and scales the result so the random numbers are between 127 and 255. We then read in the text image, which shows white text on a dark background. The third command does several things at once: not(t) reverses the text image so as to have black text on a white background; double changes the numeric type so that the matrix can be used with arithmetic operations; finally the result is multiplied into the random matrix, and the whole thing converted to uint8 for display. The result is shown on the left in figure 5.27. If we threshold this image and display the result with >> imshow(tr>100) the result is shown on the right in figure 5.27, and the background has been completely removed. Figure 5.27: Text on a varying background, and thresholding Exercises Thresholding 1. Consider the following ima 72 CHAPTER 5. POINT PROCESSING 3 148 117 148 145 178 132 174 2 176 174 110 185 155 118 165 0 100 124 113 193 136 146 108 0 155 170 106 158 130 178 170 9 196 138 113 108 127 144 139 6 188 143 183 137 162 105 169 9 122 156 119 188 179 100 151 8 176 137 114 135 123 134 183 Threshold it at (a) level 100 (b) level 150 2. What happens to the results of thresholding as the threshold level is increased? 3. Can you can create a small image which produces an “X” shape when thresholded at level 100, and a cross shape “ ” when thresholded at 150? If not, why not? 4. Superimpose the image text.tif onto the image cameraman.tif. You can do this with: >> t=imread(’text.tif’);} >> c=imread(’cameraman.tif’);} >> m=uint8(double(c)+255*double(t));} Can you threshold this new image m to isolate the text? 5. Try the same problem as above, but define m as: >> m=uint8(double(c).*double(~t)); Histogram Equalization 6. Write informal code to calculate a histogram of the grey values of an image . 7. The following table gives the number of pixels at each of the grey levels – in an image with those grey values only: Draw the histogram corresponding to these grey levels, and then perform a histogram equalization and draw the resulting histogram. 8. The following tables give the number of pixels at each of the grey levels – in an image with those grey values only. In each case draw the histogram corresponding to these grey levels, and then perform a histogram equalization and draw the resulting histogram. (a) 5.5. APPLICATIONS OF THRESHOLDING 73 (b) 9. The following small image has grey values in the range 0 to 19. Compute the grey level histogram and the mapping that will equalize this histogram. Produce an grid containing the grey values for the new histogram-equalized image. 12 6 5 13 14 14 16 15 11 10 8 5 8 11 14 14 9 8 3 4 7 12 18 19 10 7 4 2 10 12 13 17 16 9 13 13 16 19 19 17 12 10 14 15 18 18 16 14 11 8 10 12 14 13 14 15 8 6 3 7 9 11 12 12 10. Is the histogram equalization operation idempotent? That is, is performing histogram equalization twice the same as doing it just once? 11. Apply histogram equalization to the indices of the image emu.tif. 12. Create a dark image with >> c=imread(’cameraman.tif’); >> [x,map]=gray2ind(c); The matrix x, when viewed, will appear as a very dark version of the cameraman image. Apply histogram equalization to it, and compare the result with the original image. 13. Using p and ph from section 5.5, enter the command >> figure,plot(p,ph,’.’),grid on What are you seeing here? 14. Experiment with some othe 74 CHAPTER 5. POINT PROCESSING Chapter 6 Spatial Filtering 6.1 Introduction We have seen in chapter 5 that an image can be modified by applying a particular function to each pixel value. Spatial filtering may be considered as an extension of this, where we apply a function to a neighbourhood of each pixel. The idea is to move a “mask”: a rectangle (usually with sides of odd length) or other shape over the given image. As we do this, we create a new image whose pixels have grey values calculated from the grey values under the mask, as shown in figure 6.1. The combination of mask and function Pixel at position Mask Original image Pixel at position Image after filtering Figure 6.1: Using a spatial mask on an image is called a filter. If the function by which the new grey value is calculated is a linear function of all the grey values in the mask, then the filter is called a linear filter. We can implement a linear filter by multiplying all elements in the mask by corresponding elements in the neighbourhood, and adding up all these products. Suppose we have a mask as illustrated in figure 6.1. Suppose that the mask values are given by: 75 76 CHAPTER 6. SPATIAL FILTERING and that corresponding pixel values are ! "# $% &'! (& )* +#! % &,! &# &- .&' ! /&, $% .&' &'! .&' (& We now multiply and add: 0 132 0 42 5 , 65 , A diagram illustrating the process for performing spatial filtering is given in figure 6.2. We see that spatial filtering requires three steps: 1. position the mask over the current pixel, 2. form all products of filter elements with the corresponding elements of the neighbourhood, 3. add up all the products. This must be repeated for every pixel in the image. An example: One important linear filter is to use a mask and take the average of all nine values within the mask. This value becomes the grey value of the corresponding p 6.1. INTRODUCTION 77 Input image Current pixel Pixel Neighbourhood Mask Product of neighbourhood with mask Output pixel Sum of all products Output image Figure 6.2: Performing spatial filtering 78 CHAPTER 6. SPATIAL FILTERING image. We may describe this operation as follows: where is grey value of the current pixel in the original image, and the average is the grey value of the corresponding pixel in the new image. To apply this to an image, consider the “image” obtained by: >> x=uint8(10*magic(5)) x = 170 240 10 80 150 230 50 70 140 160 40 60 130 200 220 100 120 190 210 30 110 180 250 20 90 We may regard this array as being made of nine overlapping neighbourhoods. The output of our working will thus consist only of nine values. We shall see later how to obtain 25 values in the output. Consider the top left neighbourhood of our image x: 170 240 10 80 150 230 50 70 140 160 40 60 130 200 220 100 120 190 210 30 110 180 250 20 90 Now we take the average of all these values: >> mean2(x(1:3,1:3)) ans = 111.1111 which we can round to 111. Now we can move to the second ne 6.2. NOTATION 79 170 240 10 80 150 230 50 70 140 160 40 60 130 200 220 100 120 190 210 30 110 180 250 20 90 and take its average: >> mean2(x(1:3,2:4)) ans = 108.8889 and we can round this either down to 108, or to the nearest integer 109. If we continue in this manner, we will build up the following output: 111.1111 108.8889 128.8889 110.0000 130.0000 150.0000 131.1111 151.1111 148.8889 This array is the result of filtering x with the averaging filter. 6.2 Notation It is convenient to describe a linear filter simply in terms of the coefficients of all the grey values of pixels within the mask. This can be written as a matrix. The averaging filter above, for example, could have its output written as and so we can describe this filter by the matrix An example: The filter 80 CHAPTER 6. SPATIAL FILTERING would operate on grey values as Edges of the image There is an obvious problem in applying a filter—what happens at the edge of the image, where the mask partly falls outside the image? In such a case, as illustrated in figure 6.3 there will be a lack of grey values to use in the filter function. Figure 6.3: A mask at the edge of an image There are a number of different approaches to dealing with this problem: Ignore the edges. That is, we only apply the mask to those pixels in the image for with the mask will lie fully within the image. This means all pixels except for the edges, and results in an output image which is smaller than the original. If the mask is very large, we may lose a significant amount of information by this method. We applied this method in our example above. “Pad” with zeros. We assume that all necessary values outside the image are zero. This gives us all values to work with, and will return an output image of the same size as the original, but may have the effect of introducing unwanted artifacts (for example, edges) around the image. 6.3 Filtering in Matlab The filter2 function does the job of linear filtering for us; its use is filter2(filter,image,shape) and the result is a matrix of data type double. The parameter shape is optional, it describes the method for dealing with the edges: filter2(filter,image,’same’) is the default; it produces a matrix of equal size to the original image matrix. It uses zero padding: >> a=o 6.3. FILTERING IN MATLAB 81 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 >> filter2(a,x,’same’) ans = 76.6667 85.5556 65.5556 67.7778 58.8889 87.7778 111.1111 108.8889 128.8889 105.5556 66.6667 110.0000 130.0000 150.0000 106.6667 67.7778 131.1111 151.1111 148.8889 85.5556 56.6667 105.5556 107.7778 87.7778 38.8889 filter2(filter,image,’valid’) applies the mask only to “inside” pixels. We can see that the result will always be smaller than the original: >> filter2(a,x,’valid’) ans = 111.1111 108.8889 128.8889 110.0000 130.0000 150.0000 131.1111 151.1111 148.8889 We can obtain the result of ’same’ above by padding with zeros and using ’valid’: >> x2=zeros(7,7); >> x2(2:6,2:6)=x x2 = 0 0 0 0 0 0 0 0 170 240 10 80 150 0 0 230 50 70 140 160 0 0 40 60 130 200 220 0 0 100 120 190 210 30 0 0 110 180 250 20 90 0 0 0 0 0 0 0 0 >> filter2(a,x2,’valid’) filter2(filter,image,’full’) returns a result larger than the original; it does this by padding with zero, and applying the filter at all places on and around the image where the mask intersects the image matri 82 CHAPTER 6. SPATIAL FILTERING >> filter2(a,x,’full’) ans = 18.8889 45.5556 46.6667 36.6667 26.6667 25.5556 16.6667 44.4444 76.6667 85.5556 65.5556 67.7778 58.8889 34.4444 48.8889 87.7778 111.1111 108.8889 128.8889 105.5556 58.8889 41.1111 66.6667 110.0000 130.0000 150.0000 106.6667 45.5556 27.7778 67.7778 131.1111 151.1111 148.8889 85.5556 37.7778 23.3333 56.6667 105.5556 107.7778 87.7778 38.8889 13.3333 12.2222 32.2222 60.0000 50.0000 40.0000 12.2222 10.0000 The shape parameter, being optional, can be omitted; in which case the default value is ’same’. There is no single “best” approach; the method must be dictated by the problem at hand; by the filter being used, and by the result required. We can create our filters by hand, or by using the fspecial function; this has many options which makes for easy creation of many different filters. We shall use the average option, which produces averaging filters of given size; thus fspecial(’average’,[5,7]) will return an averaging filter of size ; more simply fspecial(’average’,11) will return an averaging filter of size . If we leave out the final number or vector, the averaging filter is returned. For example, suppose we apply the averaging filter to an image as follows: >> c=imread(’cameraman.tif’); >> f1=fspecial(’average’); >> cf1=filter2(f1,c); We now have a matrix of data type double. To display this, we can do any of the following: transform it to a matrix of type uint8, for use with imshow, divide its values by 255 to obtain a matrix with values in the – range, for use with imshow, use mat2gray to scale the result for display. We shall discuss the use of this function later. Using the second method: >> figure,imshow(c),figure,imshow(cf1/255) will produce the images shown in figures 6.4(a) and 6.4(b). The averaging filter blurs the image; the edges in particular are less distinct than in the original. The image can be further blurred by using an averaging filter of larger size. This is sho 6.3. FILTERING IN MATLAB 83 (a) Original image (b) Average filtering (c) Using a filter (d) Using a filter Figure 6.4: Average filte 84 CHAPTER 6. SPATIAL FILTERING figure 6.4(c), where a averaging filter has been used, and in figure 6.4(d), where a averaging filter has been used. Notice how the zero padding used at the edges has resulted in a dark border appearing around the image. This is especially noticeable when a large filter is being used. If this is an unwanted artifact of the filtering; if for example it changes the average brightness of the image, then it may be more appropriate to use the ’valid’ shape option. The resulting image after these filters may appear to be much “worse” than the original. However, applying a blurring filter to reduce detail in an image may the perfect operation for autonomous machine recognition, or if we are only concentrating on the “gross” aspects of the image: numbers of objects; amount of dark and light areas. In such cases, too much detail may obscure the outcome. 6.4 Frequencies; low and high pass filters It will be convenient to have some standard terminology by which we can discuss the effects a filter will have on an image, and to be able to choose the most appropriate filter for a given image processing task. One important aspect of an image which enables us to do this is the notion of frequencies. Fundamentally, the frequencies of an image are the amount by which grey values change with distance. High frequency components are characterized by large changes in grey values over small distances; example of high frequency components are edges and noise. Low frequency components, on the other hand, are parts of the image characterized by little change in the grey values. These may include backgrounds, skin textures. We then say that a filter is a high pass filter if it “passes over” the high frequency components, and reduces or eliminates low frequency components, low pass filter if it “passes over” the low frequency components, and reduces or eliminates high frequency components, For example, the averaging filter is low pass filter, as it tends to blur edges. The filter is a high pass filter. We note that the sum of the coefficients (that is, the sum of all e elements in the matrix), in the high pass filter is zero. This means that in a low frequency part of an image, where the grey values are similar, the result of using this filter is that the corresponding grey values in the new image will be close to zero. To see this, consider a block of similar values pixels, and apply the above high pass filter to the central four: The resulting values are close to zero, which is the expected result of applying a high pass filter to a low frequency component. We shall see how to deal with negative values below. High pass filters are of particular value in edge detection and edge enhancement (of which we shall see more in chapter 8). But we can provide a sneak preview, using the 6.4. FREQUENCIES; LOW AND HIGH PASS FILTERS 85 >> f=fspecial(’laplacian’) f = 0.1667 0.6667 0.1667 0.6667 -3.3333 0.6667 0.1667 0.6667 0.1667 >> cf=filter2(f,c); >> imshow(cf/100) >> f1=fspecial(’log’) f1 = 0.0448 0.0468 0.0564 0.0468 0.0448 0.0468 0.3167 0.7146 0.3167 0.0468 0.0564 0.7146 -4.9048 0.7146 0.0564 0.0468 0.3167 0.7146 0.3167 0.0468 0.0448 0.0468 0.0564 0.0468 0.0448 >> cf1=filter2(f1,c); >> figure,imshow(cf1/100) The images are shown in figure 6.5. Image (a) is the result of the Laplacian filter; image (b) shows the result of the Laplacian of Gaussian (“log”) filter. (a) Laplacian filter (b) Laplacian of Gaussian (“log”) filtering Figure 6.5: High pass filtering In each case, the sum of all the filter elements is zero. 86 CHAPTER 6. SPATIAL FILTERING Values outside the range 0–255 We have seen that for image display, we would like the grey values of the pixels to lie between 0 and 255. However, the result of applying a linear filter may be values which lie outside this range. We may consider ways of dealing with values outside of this “displayable” range. Make negative values positive. This will certainly deal with negative values, but not with values greater than 255. Hence, this can only be used in specific circumstances; for example, when there are only a few negative values, and when these values are themselves close to zero. Clip values. We apply the following thresholding type operation to the grey values produced by the filter to obtain a displayable value : if if if This will produce an image with all pixel values in the required range, but is not suitable if there are many grey values outside the 0–255 range; in particular, if the grey values are equally spread over a larger range. In such a case this operation will tend to destroy the results of the filter. Scaling transformation. Suppose the lowest grey value produced by the filter if and the highest value is . We can transform all values in the range – to the range 0–255 by the linear transformation illustrated below: 255 Since the gradient of the line is we can write the equation of the line as and applying this transformation to all grey levels produced by the filter will result (after any necessary rounding) in an image which can be displayed. As an example, let’s apply the high pass filter given in section 6.4 to the cameraman image: >> f2=[1 -2 1;-2 4 -2;1 -2 1]; >> cf2=filter2(f2,c); Now the maximum and minimum values of the matrix cf2 are and respectively. The mat2gray function automatically scales the matrix elements to displayable values; for any matrix , it applies a linear transformation to to its elements, with the lowest value mapping to 0.0, and the highest value mapping to 1.0. This means the output of mat2gray is always of type double. The function also requires that t 6.5. GAUSSIAN FILTERS 87 >> figure,imshow(mat2gray(cf2)); To do this by hand, so to speak, applying the linear transformation above, we can use: >> maxcf2=max(cf2(:)); >> mincf2=min(cf2(:)); >> cf2g=(cf2-mincf2)/(maxcf2-mncf2); The result will be a matrix of type double, with entries in the range – . This can be be viewed with imshow. We can make it a uint8 image by multiplying by 255 first. The result can be seen in figure 6.6. We can generally obtain a better result by dividing the result of the filtering by a constant before displaying it: >> figure,imshow(cf2/60) and this is also shown in figure 6.6. Using mat2gray Dividing by a constant Figure 6.6: Using a high pass filter and displaying the result High pass filters are often used for edge detection. These can be seen quite clearly in the right hand image of figure 6.6. 6.5 Gaussian filters We have seen some examples of linear filters so far: the averaging filter, and a high pass filter. The fspecial function can produce many different filters for use with the filter2 function; we shall look at a particularly important filter here. Gaussian filters are a class of low-pass filters, all based on the Gaussian probability distribution function 88 CHAPTER 6. SPATIAL FILTERING where is the standard deviation: a large value of produces to a flatter curve, and a small value leads to a “pointier” curve. Figure 6.7 shows examples of such one dimensional gaussians. Large value of Small value of Figure 6.7: One dimensional gaussians A two dimensional Gaussian function is given by The command fspecial(’gaussian’) produces a discrete version of this function. We can draw pictures of this with the surf function, and to ensure a nice smooth result, we shall create a large filter (size ) with different standard deviations. >> a=50;s=3; >> g=fspecial(’gaussian’,[a a],s); >> surf(1:a,1:a,g) >> s=9; >> g2=fspecial(’gaussian’,[a a],s); >> figure,surf(1:a,1:a,g2) The surfaces are shown in figure 6.8. Gaussian filters have a blurring effect which looks very similar to that produced by neighbourhood averaging. Let’s experiment with the cameraman image, and some different gaussian filters. >> g1=fspecial(’gaussian’,[5,5]); >> g1=fspecial(’gaussian’,[5,5],2); >> g1=fspecial(’gaussian’,[11,11],1); >> g1=fspecial(’gaussian’,[11,11],5); The final parameter is the standard deviation; which if not given defaults to . The second parameter (which is also optional), gives the size of the filter; the default is . If the filter is to be square, as in all the above examples, we can just give a single number in each case. Now we can apply the filter to the cameraman image matrix c and vier the result. >> imshow(filter2(g1,c)/256) >> figure,imshow(filter2(g2,c)/256) >> figure,imshow(filter2(g3,c)/256) >> figure,imshow(filter2( 6.6. NON-LINEAR FILTERS 89 0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50 0 0.005 0.01 0.015 0.02 0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50 0 1 2 x 10−3 Figure 6.8: Two dimensional gaussians . and the results are shown in figure 6.9. We see that to obtain a spread out blurring effect, we need a large standard deviation. In fact, if we let the standard deviation grow large without bound, we obtain the averaging filters as limiting values. For example: >> fspecial(’gaussian’,3,100) ans = 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 0.1111 and we have the averaging filter. Although the results of Gaussian blurring and averaging look similar, the Gaussian filter has some elegant mathematical properties which make it particularly suitable for blurring. Other filters will be discussed in future chapters; also check the documentation for fspecial for other filters. 6.6 Non-linear filters Linear filters, as we have seen in the previous sections, are easy to describe, and can be applied very quickly and efficiently by Matlab. However, non-linear filters can also be used, if less efficiently. The function to use is nlfilter, which applies a filter to an image according to a pre-defined function. If the function is not already defined, we have to create an m-file which defines it. Here are some examples; first to define a filter which takes the maximum value in a neighbourhood: cmax=nlfilter(c,[3,3],’max(x(: 90 CHAPTER 6. SPATIAL FILTERING , , , , Figure 6.9: Effects of different gaussian filters on a 6.6. NON-LINEAR FILTERS 91 The nlfilter function requires three arguments: the image matrix, the size of the filter, and the function to be applied. The function must be a matrix function which returns a scalar value. The result of this operation is shown in figure 6.10(a). A corresponding filter which takes the minimum value can be just as easily applied: cmin=nlfilter(c,[3,3],’min(x(:))’); and the result is shown in figure 6.10(b). (a) Using a maximum filter (b) Using a minimum filter Figure 6.10: Using non-linear filters Both these filters can in fact be more efficiently implemented by using the Matlab function ordfilt2—see its help page! Note that in each case the image has lost some sharpness, and has been brightened by the maximum filter, and darkened by the minimum filter. The nlfilter function is very slow; in general there is little call for non-linear filters except for a few which are defined by their own commands. We shall investigate these in later chapters. Exercises 1. The array below represents a small greyscale image. Compute the images that result when the image is convolved with each of the masks (a) to (h) shown. At the edge of the image use a restricted mask. (In other words, pad the image with zeroes.) 20 20 20 10 10 10 10 10 10 20 20 20 20 20 20 20 20 10 20 20 20 10 10 10 10 20 10 20 20 10 10 10 10 10 20 10 20 10 10 10 10 10 10 20 10 10 10 10 10 20 10 10 20 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 92 CHAPTER 6. SPATIAL FILTERING 20 10 20 20 10 10 10 20 20 20 10 10 20 10 10 20 10 20 (a) -1 -1 0 -1 0 1 0 1 1 (b) 0 -1 -1 1 0 -1 1 1 0 (c) -1 -1 -1 2 2 2 -1 -1 -1 (d) -1 2 -1 -1 2 -1 -1 2 -1 (e) -1 -1 -1 -1 8 -1 -1 -1 -1 (f) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 (g) -1 0 1 -1 0 1 -1 0 1 (h) 0 -1 0 -1 4 -1 0 -1 0 2. Check your answers to the previous question with Matlab. 3. Describe what each of the masks in the previous question might be used for. If you can’t do this, wait until question 5 below. 4. Devise a mask for an “identity filter”; which causes no change in the image. 5. Obtain a greyscale image of a monkey (a mandrill) with the following commands: >> load(’mandrill.mat’); >> m=im2uint8(ind2gray(X,map)); Apply all the filters listed in question 1 to this image. Can you now see what each filter does? 6. Apply larger and larger averaging filters to this image. What is the smallest sized filter for which the whiskers cannot be seen? 7. Repeat the previous question with Gaussian filters with the following parameters: Size Standard deviation [3,3] 0.5 1 2 [7,7] 1 3 6 [11,11] 1 4 8 [21,21] 1 5 10 At what values do the whiskers disappear? 8. Can you see any observable differnce in the results of average filtering and of using a Gaussian filter? 9. Read through the help page of the fspecial function, and apply some of the other filters to the cameraman image, and to the mandrill image. 10. Apply different laplacian filters to the mandrill and cameraman images. Which produces the best edge image? 11. Matlab also has an imfilter function, which if x is an image matrix (of any type), and f is a filter, has the syntax imfilter(x,f); It differs from filter2 in the different parameters it takes (read its help file), and in that the output is always of the same class as the original image. 6.6. NON-LINEAR FILTERS 93 (a) Use imfilter on the mandrill image with the filters listed in question 1. (b) Apply different sized averaging filters to the mandrill image using imfilter. (c) Apply different laplacian filters to the mandrill image using imfilter. Compare the results with those obtained with filter2. Which do you think gives the best results? 12. Display the difference between the cmax and cmin images obtained in section 6.6. You can do this with >> imshow(imsubtract(cmax,cmin)) What are you seeing here? Can you account for the output of these commands? 94 CHAPTER 6. SPATIAL FILTERING Chapter 7 Noise 7.1 Introduction We may define noise to be any degradation in the image signal, caused by external disturbance. If an image is being sent electronically from one place to another, via satellite or wireless transmission, or through networked cable, we may expect errors to occur in the image signal. These errors will appear on the image output in different ways depending on the type of disturbance in the signal. Usually we know what type of errors to expect, and hence the type of noise on the image; hence we can choose the most appropriate method for reducing the effects. Cleaning an image corrupted by noise is thus an important area of image restoration. In this chapter we will investigate some of the standard noise forms, and the different methods of eliminating or reducing their effects on the image. 7.2 Types of noise We will look at four different noise types, and how they appear on an image. Salt and pepper noise Also called impulse noise, shot noise, or binary noise. This degradation can be caused by sharp, sudden disturbances in the image signal; its appearance is randomly scattered white or black (or both) pixels over the image. To demonstrate its appearance, we will first generate a grey-scale image, starting with a colour image: >> tw=imread(’twins.tif’); >> t=rgb2gray(tw); To add noise, we use the Matlab function imnoise, which takes a number of different parameters. To add salt and pepper noise: >> t_sp=imnoise(t,’salt & pepper’); The amount of noise added defaults to ; to add more or less noise we include an optional parameter, being a value between 0 and 1 indicating the fraction of pixels to be corrupted. Thus, for example 96 CHAPTER 7. NOISE >> imnoise(t,’salt & pepper’,0.2); would produce an image with of its pixels corrupted by salt and pepper noise. The twins image is shown in figure 7.1(a) and the image with noise is shown in figure 7.1(b). (a) Original image (b) With added salt & pepper noise Figure 7.1: Noise on an image Gaussian noise Gaussian noise is an idealized form of white noise, which is caused by random fluctuations in the signal. We can observe white noise by watching a television which is slightly mistuned to a particular channel. Gaussian noise is white noise which is normally distributed. If the image is represented as , and the Gaussian noise by , then we can model a noisy image by simply adding the two: Here we may assume that is a matrix whose elements are the pixel values of our image, and is a matrix whose elements are normally distributed. It can be shown that this is an appropriate model for noise. The effect can again be demonstrated by the imnoise function: >> t_ga=inoise(t,’gaussian’); As with salt and pepper noise, the “gaussian” parameter also can take optional values, giving the mean and variance of the noise. The default values are and , and the result is shown in figure 7.2(a). Speckle noise Whereas Gaussian noise can be modelled by random values added to an image; speckle noise (or more simply just speckle) can be modelled by random values multiplied by pixel values, hence it is also called multiplicative noise. Speckle noise is a major problem in some radar applications. As above, imnoise can do 7.2. TYPES OF NOISE 97 >> t_spk=imnoise(t,’speckle’); and the result is shown in figure 7.2(b). In Matlab, speckle noise is implemented as where is the image matrix, and consists of normally distributed values with mean 0. An optional parameter gives the variance of ; its default value is . (a) Gaussian noise (b) Speckle noise Figure 7.2: The twins image corrupted by Gaussian and speckle noise Although Gaussian noise and speckle noise appear superficially similar, they are formed by two totally different methods, and, as we shall see, require different approaches for their removal. Periodic noise If the image signal is subject to a periodic, rather than a random disturbance, we might obtain an image corrupted by periodic noise. The effect is of bars over the image. The function imnoise does not have a periodic option, but it is quite easy to create our own, by adding a periodic matrix (using a trigonometric function), to our image: >> s=size(t); >> [x,y]=meshgrid(1:s(1),1:s(2)); >> p=sin(x/3+y/5)+1; >> t_pn=(im2double(t)+p/2)/2; and the resulting image is shown in figure 7.3. Salt and pepper noise, Gaussian noise and speckle noise can all be cleaned by using spatial filtering techniques. Periodic noise, however, requires image transforms for best results, and so we will leave the discussion on cleaning up periodic noise until a later chap 98 CHAPTER 7. NOISE Figure 7.3: The twins image corrupted by periodic noise 7.3 Cleaning salt and pepper noise Low pass filtering Given that pixels corrupted by salt and pepper noise are high frequency components of an image, we should expect a low-pass filter should reduce them. So we might try filtering with an average filter: >> a3=fspecial(’average’); >> t_sp_a3=filter2(a3,t_sp); and the result is shown in figure 7.4(a). Notice, however, that the noise is not so much removed as “smeared” over the image; the result is not noticeably “better” than the noisy image. The effect is even more pronounced if we use a larger averaging filter: >> a7=fspecial(’average’,[7,7]); >> t_sp_a7=filter2(a7,t_sp); and the result is shown in figure 7.4(b). Median filtering Median filtering seems almost tailor-made for removal of salt and pepper noise. Recall that the median of a set is the middle value when they are sorted. If there are an even number of values, the median is the mean of the middle two. A median filter is an example of a non-linear spatial filter; using a mask, the output value is the median of the values in the mask. For example: 60 We see that very large or very small values—noisy values—will end up at the top or bottom of the sorted list. Thus the median will in general replace a noisy value with one closer to its surro 7.3. CLEANING SALT AND PEPPER NOISE 99 (a) averaging (b) averaging Figure 7.4: Attempting to clean salt & pepper noise with average filtering In Matlab, median filtering is implemented by the medfilt2 function: >> t_sp_m3=medfilt2(t_sp); and the result is shown in figure 7.5. The result is a vast improvement on using averaging filters. As Figure 7.5: Cleaning salt and pepper noise with a median filter with most functions, medfilt2 takes an optional parameter; in this case a 2 element vector giving the size of the mask to be used. If we corrupt more pixels with noise: >> t_sp2=imnoise(t,’salt & pepper’,0.2); then medfilt2 still does a remarkably good job, as shown in figure 7.6. To remove noise completely, 100 CHAPTER 7. NOISE (a) 20% salt & pepper noise (b) After median fitering Figure 7.6: Using a median filter on more noise we can either try a second application of the median filter, the result of which is shown in figure 7.7(a) or try a median filter on the original noisy image: >> t_sp2_m5=medfilt2(t_sp2,[5,5]); the result of which is shown in figure 7.7(b). (a) Using medfilt2 twice (b) using a median filter Figure 7.7: Cleaning 20% salt & pepper noise with median filtering Rank-order filtering Median filtering is a special case of a more general process called rank-order filtering. Rather than take the median of a set, we order the set and take the -th value, for some predetermined value o 7.3. CLEANING SALT AND PEPPER NOISE 101 Thus median filtering using a mask is equivalent to rank-order filtering with . Similarly, median filtering using a mask is equivalent to rank-order filtering with . Matlab implements rank-order filtering with the ordfilt2 function; in fact the procedure for medfilt2 is really just a wrapper for a procedure which calls ordfilt2. There is only one reason for using rank-order filtering instead of median filtering, and that is that it allows us to choose the median of non-rectangular masks. For example, if we decided to use as a mask a cross shape: then the median would be the third of these values when sorted. The command to do this is >> ordfilt2(t_sp,3,[0 1 0;1 1 1;0 1 0]); In general, the second argument of ordfilt2 gives the value of the ordered set to take, and the third element gives the domain; the non-zero values of which specify the mask. If we wish to use a cross with size and width 5 (so containing nine elements), we can use: >> ordfilt2(t_sp,5,[0 0 1 0 0;0 0 1 0 0;1 1 1 1 1;0 0 1 0 0;0 0 1 0 0]) An outlier method Applying the median filter can in general be a slow operation: each pixel requires the sorting of at least nine values1 . To overcome this difficulty, Pratt [16] has proposed the use of cleaning salt and pepper noise by treating noisy pixels as outliers; that is, pixels whose grey values are significantly different from those of their neighbours. This leads to the following approach for noise cleaning: 1. Choose a threshold value . 2. For a given pixel, compare its value with the mean of the values of its eight neighbours. 3. If , then classify the pixel as noisy, otherwise not. 4. If the pixel is noisy, replace its value with ; otherwise leave its value unchanged. There is no Matlab function for doing this, but it is very easy to write one. First, we can calculate the average of a pixel’s eight neighbours by convolving with the linear filter We can then produce a matrix consisting of 1’s at only those places where the difference of the original and the filter are greater than ; that is, where pixels are noisy. Then will consist of ones at only those places where pixels are not noisy. Multiplying by the filter replaces noisy values with averages; multiplying with original values gives the rest of the output. 1 In fact, this is not the case with Matlab, which uses a highly optimized method. Nonetheless, we introduce a different method to show that there are other ways of clean 102 CHAPTER 7. NOISE A Matlab function for implementing this is shown in figure 7.8. An immediate problem with the outlier method is that is it not completely automatic—the threshold must be chosen. An appropriate way to use the outlier method is to apply it with several different thresholds, and choose the value which provides the best results. Suppose we attempt to use the outlier method to clean function res=outlier(im,d) % OUTLIER(IMAGE,D) removes salt and pepper noise using an outlier method. % This is done by using the following algorithm: % % For each pixel in the image, if the difference between its grey value % and the average of its eight neighbours is greater than D, it is % classified as noisy, and its grey value is changed to that of the % average of its neighbours. % % IMAGE can be of type UINT8 or DOUBLE; the output is of type % UINT8. The threshold value D must be chosen to be between 0 and 1. f=[0.125 0.125 0.125; 0.125 0 0.125; 0.125 0.125 0.125]; imd=im2double(im); imf=filter2(f,imd); r=abs(imd-imf)-d>0; res=im2uint8(r.*imf+(1-r).*imd); Figure 7.8: A Matlab function for cleaning salt and pepper noise using an outlier method the noise from figure 7.1(b); that is, the twins image with 10% salt and pepper noise. Choosing gives the image in figure 7.9(a). This is not as good a result as using a median filter: the affect of the noise has been lessened, but there are still noise “artifacts” over the image. In this case we have chosen a threshold which is too small. If we choose , we obtain the image in figure 7.9(b), which still has smoe noise artifacts, although in different places. We can see that a lower values of tends to remove noise from dark areas, and a higher value of tends to remove noise from light areas. A mid-way valaue, round about does in fact produce an acceptable result, although not quite as good as median filtering. Clearly using an appropriate value of is essential for cleaning salt and pepper noise by this method. If is too small, then too many “non-noisy” pixels will be classified as noisy, and their values changed to the average of their neighbours. This will result in a blurring effect, similar to that obtained by using an averaging filter. If is chosen to be too large, then not enough noisy pixels will be classified as noisy, and there will be little change in the output. The outlier method is not particularly suitable for cleaning large amounts of noise; for such situations the median filter is to be preferred. The outlier method may thus be considered as a “quick and dirty” method for cleaning salt and pepper noise when the median filter proves too slow. 7.4 Cleaning Gaussian noise Image averaging It may sometimes happen that instead of just one image corrupted with Gaussian noise, we have many different copies of it. An example is satellite imaging; if a satellite passes over the same spot many times, we will obtain many different images of the same place. Anoth 7.4. CLEANING GAUSSIAN NOISE 103 (a) (b) Figure 7.9: Applying the outlier method to 10% salt and pepper noise microscopy: we might take many different images of the same object. In such a case a very simple approach to cleaning Gaussian noise is to simply take the average—the mean—of all the images. T To see why this works, suppose we have 100 copies of our image, each with noise; then the -th noisy image will be: where is the matrix of original values, and is a matrix of normally distributed random values with mean 0. We can find the mean of these images by the usual add and divide method: 0 2 0 2 0 2 0 2 Since is normally distributed with mean 0, it can be readily shown that the mean of all the ’s will be close to zero—the greater the number of ’s; the closer to zero. Thus and the approximation is closer for larger number of images . We can demonstrate this with the twins image. We first need to create different versions with Gaussian noise, and then take the average of them. We shall create 10 versions. One way is to create an empty three-dimensional array of depth 10, and fill each “level” with a noisy image: >> s=size(t); >> t_ga10=zeros(s(1),s(2),10); >> for i=1:10 t_ga10(:,:,i)=imno 104 CHAPTER 7. NOISE Note here that the “gaussian” option of imnoise calls the random number generator randn, which creates normally distributed random numbers. Each time randn is called, it creates a different sequence of numbers. So we may be sure that all levels in our three-dimensional array do indeed contain different images. Now we can take the average: >> t_ga10_av=mean(t_ga10,3); The optional parameter 3 here indicates that we are taking the mean along the third dimension of our array. The result is shown in figure 7.10(a). This is not quite clear, but is a vast improvement on the noisy image of figure 7.2(a). An even better result is obtained by taking the average of 100 images; this can be done by replacing 10 with 100 in the commands above, and the result is shown in figure 7.10(b). Note that this method only works if the Gaussian noise has mean 0. (a) 10 images (b) 100 images Figure 7.10: Image averaging to remove Gaussian noise Average filtering If the Gaussian noise has mean 0, then we would expect that an average filter would average the noise to 0. The larger the size of the filter mask, the closer to zero. Unfortunately, averaging tends to blur an image, as we have seen in chapter 6. However, if we are prepared to trade off blurring for noise reduction, then we can reduce noise significantly by this method. Suppose we take the and averaging filters, and apply them to the noisy image t_ga. >> a3=fspecial(’average’); >> a5=fspecial(’average’,[5,5]); >> tg3=filter2(a3,t_ga); >> tg5=filter2(a5,t_ga); The results are shown in figure 7.11. The results are not really particularly pleasing; although there has been some noise reduction, the “smeary” nature of the resulting images is unattractive. 7.4. CLEANING GAUSSIAN NOISE 105 (a) averaging (b) averaging Figure 7.11: Using averaging filtering to remove Gaussian noise Wiener filtering Before we describe this method, we shall discuss a more general question: given a degraded image of some original image and a restored version , what measure can we use to say whether our restoration has done a good job? Clearly we would like to be as close as possible to the “correct” image . One way of measuring the closeness of to is by adding the squares of all differences: 0 where the sum is taken over all pixels of and (which we assume to be of the same size). This sum can be taken as a measure of the closeness of to . If we can minimize this value, we may be sure that our procedure has done as good a job as possible. Filters which operate on this principle of least squares are called Wiener filters. They come in many guises; we shall look at the particular filter which is designed to reduce Gaussian noise. This filter is a (non-linear) spatial filter; we move a mask across the noisy image, pixel by pixel, and as we move, we create an output image the grey values of whose pixels are based on the values under the mask. Since we are dealing with additive noise, our noisy image can be written as where is the original correct image, and is the noise; which we assume to be normally distributed with mean 0. However, within our mask, the mean may not be zero; suppose the mean is , and the variance in the mask is . Suppose also that the variance of the noise over the entire image is known to be . Then the output value can be calculated as where is the current value of the pixel in the noisy image. See Lim [13] for details. In practice, we calculate by simply taking the mean of all grey values under the mask, and by 106 CHAPTER 7. NOISE the variance of all grey values under the mask. We may not necessarily know the value , so the Matlab function wiener2 which implements Wiener filtering uses a slight variant of the above equation: where is the computed noise variance, and is calculated by taking the mean of all values of over the entire image. This can be very efficiently calculated in Matlab. Suppose we take the noisy image shown in figure 7.2(a), and attempt to clean this image with Wiener filtering. We will use the wiener2 function, which can take an optional parameter indicating the size of the mask to be used. The default size is . We shall create four images: >> t1=wiener2(t_ga); >> t2=wiener2(t_ga,[5,5]); >> t3=wiener2(t_ga,[7,7]); >> t4=wiener2(t_ga,[9,9]); and these are shown in figure 7.12. Being a low pass filter, Wiener filtering does tend to blur edges and high frequency components of the image. But it does a far better job than using a low pass blurring filter. We can achieve very good results for noise where the variance is not as high as that in our current image. >> t2=imnoise(t,’gaussian’,0,0.005); >> imshow(t2) >> t2w=wiener2(t2,[7,7]); >> figure,imshow(t2w) The image and its appearance after Wiener filtering as shown in figure 7.13. The result is a great improvement over the original noisy image. Exercises 1. The arrays below represent small greyscale images. Compute the image that would result in each case if the middle pixels were transformed using a median filter: 2. Using the same images as in question 1, transform them by using a averaging filter. 3. Use the outlier method to find noisy pixels in each of the images given in question 1. What are the reasonable values to use for the difference between the grey value of 7.4. CLEANING GAUSSIAN NOISE 107 (a) filtering (b) filtering (a) filtering (b) filtering Figure 7.12: Examples of Wiener filtering to remove Gaussian noi 108 CHAPTER 7. NOISE Figure 7.13: Using Wiener filtering to remove Gaussian noise with low variance 4. Pratt [16] has proposed a “pseudo-median” filter, in order to overcome some of the speed disadvantages of the median filter. For example, given a five element sequence , its pseudo-median is defined as psmed So for a sequence of length 5, we take the maxima and minima of all subsequences of length three. In general, for an odd-length sequence of length , we take the maxima and minima of all subsequences of length . We can apply the pseudo-median to neighbourhoods of an image, or cross-shaped neighbourhoods containing 5 pixels, or any other neighbourhood with an odd number of pixels. Apply the pseudo-median to the images in question 1, using neighbourhoods of each pixel. 5. Write a Matlab function to implement the pseudo-median, and apply it to the images above with the nlfilter function. Does it produce a good result? 6. Produce a grey subimage of the colour image flowers.tif by >> f=imread(’flowers.tif’); >> fg=rgb2gray(f); >> f=im2uint8(f(30:285,60:315)); Add 5% salt & pepper noise to the image. Attempt to remove the noise with (a) average filtering, (b) median filteri 7.4. CLEANING GAUSSIAN NOISE 109 (d) pseudo-median filtering. Which method gives the best results? 7. Repeat the above question but with 10%, and then with 20% noise. 8. For 20% noise, compare the results with a median filter, and two applications of a median filter. 9. Add Gaussian noise to the greyscale flowers image with the following parameters: (a) mean 0, variance (the default), (b) mean 0, variance , (c) mean 0, variance , (d) mean 0, variance . In each case, attempt to remove the noise with average filtering and with Wiener filtering. Can you produce satisfactory results with the last two noisy 110 CHAPTER 7. NOISE Chapter 8 Edges 8.1 Introduction Edges contain some of the most useful information in an image. We may use edges to measure the size of objects in an image; to isolate particular objects from their background; to recognize or classify objects. There are a large number of edge-finding algorithms in existence, and we shall look at some of the more straightforward of them. The general Matlab command for finding edges is edge(image,’method’,parameters. . . ) where the parameters available depend on the method used. In this chapter, we shall show how to create edge images using basic filtering methods, and discuss the Matlab edge function. An edge may be loosely defined as a line of pixels showing an observable difference. For example, consider the two blocks of pixels shown in figure 8.1. 51 52 53 59 54 52 53 62 50 52 53 68 55 52 53 55 50 53 150 160 51 53 150 170 52 53 151 190 51 53 152 155 Figure 8.1: Blocks of pixels In the right hand block, there is a clear difference between the grey values in the second and third columns. This would be easily discernable in an image—the human eye can pick out grey differences of this magnitude with relative ease. Our aim is to develop methods which will enable us to pick out the edges of an image. 8.2 Differences and edges 8.2.1 Fundamental definitions Suppose we follow the grey values of pixels in a line crossing an edge, as illustrated in figure 8.2. If we consider the grey values along this line, and plot their values, we will have something similar to that shown in figure 8.3 (a) or (b). If we now plot the differences between each grey value and its predecessor from the ramp edge, we would obtain a graph similar to that shown in figure 8.4. 111 112 CHAPTER 8. EDGES Figure 8.2: A line crossing an edge (a) A “step” edge (b) A “ramp” edge (c) A line (d) A “roof” Figure 8.3: Grey values across edges Figure 8.4: Differences of the e 8.2. DIFFERENCES AND EDGES 113 To see where this graph comes from, suppose that the values of the “ramp” edge in figure 8.3(b) are, from left to right: If we form the differences, by subtracting each value from its successor, we obtain: and it is these values which are plotted in figure 8.4. It appears that the difference tends to enhance edges, and reduce other components. So if we could “difference” the image, we would obtain the effect we want. We can define the difference in three separate ways: the forward difference: , the backward difference: , the central difference: . However, an image is a function of two variables, so we can generalize these definitions to include both the and values: where the subscripts in each case indicate the direction of the difference. 8.2.2 Some difference filters To see how we might use to determine edges in the direction, consider the function values around a point (and using the convention that values increase to the right, values to the bottom): To find the filter which returns the value , we just compare the coefficients of the function’s values in with their position in the array: This filter thus will find vertical edges in an image and produce a reasonably bright result. However, the edges in the result can be a bit “jerky”; this can be overcome by smoothing the result in the opposite directio 114 CHAPTER 8. EDGES Both filters can be applied at once, using the combined filter: This filter, and its companion for finding horizontal edges: are the Prewitt filters for edge detection. We are now in the position of having to apply two filters to an image. The trick here is to apply each filter independently, and form the output image from a function of the filter values produced. So if and were the grey values produced by applying and to an image, then the output grey value can be chosen by any of these methods: 1. , 2. , 3. . For example, let us take the image of the integrated circuit shown in figure 8.5, which can be read into Matlab with >> ic=imread(’ic.tif’); Figure 8.5: An integrated circuit Applying each of and individually provides the results shown in figure 8.6 Figure 8.6(a) was produced with the foll 8.2. DIFFERENCES AND EDGES 115 (a) (b) Figure 8.6: The circuit after filtering with the Prewitt filters >> px=[-1 0 1;-1 0 1;-1 0 1]; >> icx=filter2(px,ic); >> figure,imshow(icx/255) and figure 8.6(b) with >> py=px’; >> icy=filter2(py,ic); >> figure,imshow(icy/255) Note that the filter highlights vertical edges, and horizontal edges. We can create a figure containing all the edges with: >> edge_p=sqrt(icx.^2+icy.^2); >> figure,imshow(edge_p/255) and the result is shown in figure 8.7(a). This is a grey-scale image; a binary image containing edges only can be produced by thresholding. Figure 8.7(b) shows the result after the command >> edge_t=im2bw(edge_p/255,0.3); We can obtain edges by the Prewitt filters directly by using the command >> edge_p=edge(ic,’prewitt’); and the edge function takes care of all the filtering, and of choosing a suitable threshold level; see its help text for more information. The result is shown in figure 8.8. Note that figures 8.7(b) and 8.8 seem different to each other. This is because the edge function does some extra processing over and above taking the square root of the sum of the squares of the filter 116 CHAPTER 8. EDGES (a) (b) Figure 8.7: All the edges of the circuit Figure 8.8: The prewitt option of edge 8.2. DIFFERENCES AND EDGES 117 Slightly different edge finding filters are the Roberts cross-gradient filters: and and the Sobel filters: and The Sobel filters are similar to the Prewitt filters, in that they apply a smoothing filter in the opposite direction to the central difference filter. In the Sobel filters, the smoothing takes the form which gives slightly more prominence to the central pixel. Figure 8.9 shows the respective results of the Matlab commands >> edge_r=edge(ic,’roberts’); >> figure,imshow(edge_r) and >> edge_s=edge(ic,’sobel’); >> figure,imshow(edge_s) (a) Roberts edge detection (b) Sobel edge detection Figure 8.9: Results of the Roberts and Sobel filters The appearance of each of these can be changed by specifying a threshold level. Of the three filters, the Sobel filters are probably the best; they provide good edges, and they perform reasonably well 118 CHAPTER 8. EDGES 8.3 Second differences 8.3.1 The Laplacian Another class of edge-detection method is obtained by considering the difference of differences; these are called second differences. To calculate a (central) second difference, take the backward difference of a forward difference: This can be implemented by the filter The corresponding filter for second differences in the direction is The sum of these two is written and is implemented by the filter This is known as a discrete Laplacian. To see how the second difference affects an edge, take the difference of the pixel values as plotted in figure 8.4; the results are shown in figure 8.10. Figure 8 8.3. SECOND DIFFERENCES 119 We see that the Laplacian (after taking an absolute value, or squaring) gives double edges. It is also extremely sensitive to noise. However, the Laplacian does have the advantage of detecting edges in all directions equally well. To see an example, suppose we enter the Matlab commands: >> l=fspecial(’laplacian’,0); >> ic_l=filter2(l,ic); >> figure,imshow(mat2gray(ic_l)) the result of which is shown in figure 8.11. Figure 8.11: Result after filtering with a discrete laplacian Although the result is adequate, it is very messy when compared to the results of the Prewitt and Sobel methods discussed earlier. Other Laplacian masks can be used; some are: and In Matlab, Laplacians of all sorts can be generated using the fspecial function, in the form fspecial(’laplacian’,ALPHA) which produces the Laplacian If the parameter ALPHA (which is optional) is omitted, it is assumed to be . The value gives the Laplacian de 120 CHAPTER 8. EDGES 8.3.2 Zero crossings A more appropriate use for the Laplacian is to find the position of edges by locating zero crossings. If we look at figure 8.10, we see that the position of the edge is given by the place where the value of the filter takes on a zero value. In general, these are places where the result of the filter changes sign. For example, consider the the simple image given in figure 8.12(a), and the result after filtering with a Laplacian mask in figure 8.12(b). (a) A simple image (b) After laplace filtering Figure 8.12: Locating zero crossings in an image We define the zero crossings in such a filtered image to be pixels which satisfy either of the following: 1. they have a negative grey value and are next to (by four-adjacency) a pixel whose grey value is positive, 2. they have a value of zero, and are between negative and positive valued pixels. To give an indication of the way zero-crossings work, look at the edge plots and their second differences in figure 8.13. In each case the zero-crossing is circled. The important point is to note that across any edge there can be only one zero-crossing. Thus an image formed from zero-crossings has the potential to be very neat. In figure 8.12(b) the zero crossings are shaded. We now have a further method of edge detection: take the zero-crossings after a laplace filtering. This is implemented in Matlab with the zerocross option of edge, which takes the zero crossings after filtering with a given filter: >> l=fspecial(’laplace’,0); >> icz=edge(ic,’zerocross’,l); >> imshow(icz) The result is shown in figure 8.14(a). We see that this is not in fact a very good result—far too many grey level changes have been interpreted as edges by this method. To eliminate them, we may fir 8.3. SECOND DIFFERENCES 121 A “step” edge A “ramp” edge Its second differences Its second differences Figure 8.13: Edges and second differences 1. smooth the image with a Gaussian filter, 2. convolve the result with a laplacian, 3. find the zero crossings. This method was designed to provide a edge detection method to be as close as possible to biological vision. The first two steps can be combined into one, to produce a “Laplacian of Gaussian” or “LoG” filter. These filters can be created with the fspecial function. If no extra parameters are provided to the zerocross edge option, then the filter is chosen to be the LoG filter found by >> fspecial(’log’,13,2) This means that the following command: >> edge(ic,’log’); produces exactly the same result as the commands: >> log=fspecial(’log’,13,2); >> edge(ic,’zerocross’,log); In fact the LoG and zerocross options implement the same edge finding method; the difference being that the zerocross option allows you to specify your own filter. The result after applying an LoG filter and finding its zero crossings is given in fig 122 CHAPTER 8. EDGES (a) Zeros crossings (b) Using an LoG filter first Figure 8.14: Edge detection using zero crossings 8.4 Edge enhancement So far we have seen how to isolate edges in an image. A related operation is to make edges in an image slightly sharper and crisper, which generally results in an image more pleasing to the human eye. The operation is variously called “edge enhancement”, “edge crispening”, or “unsharp masking”. This last term comes from the printing industry. Unsharp masking The idea of unsharp masking is to subtract a scaled “unsharp” version of the image from the original. In practice, we can achieve this affect by subtracting a scaled blurred image from the original. The schema for unsharp masking is shown in figure 8.15. Original Blur with low pass filter Scale with Subtract Scale for display Figure 8.15: Schema for unsharp masking Suppose we have an image x of type uint8. The we can apply unsharp masking by the following sequence of commands: >> f=fspecial(’average’); >> xf=filter2(f,x); >> xu=double(x)-xf/1. 8.4. EDGE ENHANCEMENT 123 >> imshow(xu/70) The last command scales the result so that imshow displays an appropriate image; the value may need to be adjusted according to the input image. Suppose that x is the image shown in figure 8.16(a), then the result of unsharp masking is given in figure 8.16(b). The result appears to be a better image than the original; the edges are crisper and more clearly defined. (a) Original image (b) The image after unsharp masking Figure 8.16: An example of unsharp masking To see why this works, we may consider the function of grey values as we travel across an edge, as shown in figure 8.17. As a scaled blur is subtracted from the original, the result is that the edge is enhanced, as shown in graph (c) of figure 8.17. We can in fact perform the filtering and subtracting operation in one command, using the linearity of the filter, and that the filter is the “identity filter”. Hence unsharp masking can be implemented by a filter of the form where is a constant chosen to provide the best result. Alternatively, the unsharp masking filter may be defined as so that we are in effect subtracting a blur from a scaled version of the original; the scaling fac 124 CHAPTER 8. EDGES (a) Pixel values over an edge (b) The edge blurred (c) (a) (b) Figure 8.17: Unsharp maskin 8.4. EDGE ENHANCEMENT 125 The unsharp option of fspecial produces such filters; the filter created has the form where is an optional parameter which defaults to 0.2. If the filter is Figure 8.18 was created using the Matlab commands >> p=imread(’pelicans.tif’); >> u=fspecial(’unsharp’,0.5); >> pu=filter2(u,p); >> imshow(p),figure,imshow(pu/255) Figure 8.18(b), appears much sharper and “cleaner” than the original. Notice in particular the rocks and trees in the background, and the ripples on the water. (a) The original (b) After unsharp masking Figure 8.18: Edge enhancement with unsharp masking Although we have used averaging filters above, we can in fact use any low pass filter for unsharp masking. High boost filtering Allied to unsharp masking filters are the high boost filters, which are obtained by hi 126 CHAPTER 8. EDGES where is an “amplification factor”. If , then the high boost filter becomes an ordinary high pass filter. If we take as the low pass filter the averaging filter, then a high boost filter will have the form where . If we put , we obtain a filtering very similar to the unsharp filter above, except for a scaling factor. Thus the commands: >> f=[-1 -1 -1;-1 11 -1;-1 -1 -1]/9; >> xf=filter2(x,f); >> imshow(xf/80) will produce an image similar to that in figure 8.16. The value 80 was obtained by trial and error to produce an image with similar intensity to the original. We can also write the high boost formula above as high boost original low pass original original high pass original high pass Best results for high boost filtering are obtained if we multiply the equation by a factor so that the filter values sum to 1; this requires or So a general unsharp masking formula is original low pass Another version of this formula is original low pass where for best results is taken so that If we take , the formula becomes original low pass original low pass If we take we obtain original low pass Using the identity and averaging fi 8.4. EDGE ENHANCEMENT 127 >> id=[0 0 0;0 1 0;0 0 0]; >> f=fspecial(’average’); >> hb1=3*id-2*f hb1 = -0.2222 -0.2222 -0.2222 -0.2222 2.7778 -0.2222 -0.2222 -0.2222 -0.2222 >> hb2=1.25*id-0.25*f hb2 = -0.0278 -0.0278 -0.0278 -0.0278 1.2222 -0.0278 -0.0278 -0.0278 -0.0278 If each of the filters hb1 and hb2 are applied to an image with filter2, the result will have enhanced edges. The images in figure 8.19 show these results; figure 8.19(a) was obtained with >> x1=filter2(hb1,x); >> imshow(x1/255) and figure 8.19(b) similarly. (a) High boost filtering with hb1 (b) High boost filtering with hb2 Figure 8.19: High boost filtering Of the two filters, hb1 appears to produce the best result; hb2 produces an image not very much crisper than the original. 128 CHAPTER 8. EDGES 8.5 Final Remarks As we have seen there are a great many different edge detection algorithms; we have only looked at those which are implemented in the edge function of the Matlab image Processing Toolbox. There are, however, a vast number of further algorithms and methods in existence. Most of them can be programmed as Matlab programs with little effort. As to which method is the best; like so many image processing tasks, this is highly subjective. The choice of an suitable edge detector will depend very much on the nature of the image, the amount (and type) of noise, and the use for which the edges are to be put. Exercises 1. Enter the following matrix into Matlab: 201 195 203 203 199 200 204 190 198 203 201 204 209 197 210 202 205 195 202 199 205 198 46 60 53 37 50 51 194 205 208 203 54 50 51 50 55 48 193 194 200 193 50 56 42 53 55 49 196 211 200 198 203 49 51 60 51 205 207 198 205 196 202 53 52 34 46 202 199 193 199 202 194 47 51 55 48 191 190 197 194 206 198 212 195 196 204 204 199 200 201 189 203 200 191 196 207 203 193 204 and use imfilter to apply each of the Roberts, Prewitt, Sobel, Laplacian, and zero-crossing edge-finding methods to the image. In the case of applying two filters (such as with Roberts, Prewitt, or Sobel) apply each filter separately, and join the results. Apply thresholding if necessary to obtain a binary image showing only the edges. Which method seems to produce the best results? 2. Now with the same matrix as above, use the edge function with all possible parameters. Which method seems to produce the best results? 3. Open up the image cameraman.tif in Matlab, and apply each of the following edge finding techniques in turn: (a) Roberts (b) Prewitt (c) Sobel (d) Laplacian (e) Zero-crossings of a laplacian (f) the Marr-Hildreth method Which seems to you to provide the best looking result? 4. Repeat the above exercise, but use the image tire.tif. 8.5. FINAL REMARKS 129 5. Obtain a grey-scale flower image with: fl=imread(’flowers.tif’); f=im2uint8(rgb2gray(fl)); Now repeat question 3. 6. Pick a grey-scale image, and add some noise to it; say with c=imread(’cameraman.tif’); c1=imnoise(c,’salt & pepper’,0.1); c2=imnoise(c,’gaussian’,0,0.02); Now apply the edge finding techniques to each of the “noisy” images c1 and c2. Which technique seems to give (a) the best results in the presence of noise? (b) the worst results in the presence of noise? 130 CHAPTER 8. EDGES Chapter 9 The Fourier Transform 9.1 Introduction The Fourier Transform is of fundamental importance to image processing. It allows us to perform tasks which would be impossible to perform any other way; its efficiency allows us to perform other tasks more quickly. The Fourier Transform provides, among other things, a powerful alternative to linear spatial filtering; it is more efficient to use the Fourier transform than a spatial filter for a large filter. The Fourier Transform also allows us to isolate and process particular image “frequencies”, and so perform low-pass and high-pass filtering with a great degree of precision. Before we discuss the Fourier transform of images, we shall investigate the one-dimensional Fourier transform, and a few of its properties. 9.2 The one-dimensional discrete Fourier transform Our starting place is the observation that a periodic function may be written as the sum of sines and cosines of varying amplitudes and frequencies. For example, in figure 9.1 we show a function, and its decomposition into sine functions. Some functions will require only a finite number of functions in their decomposition; others will require an infinite number. For example, a “square wave”, such as is shown in figure 9.2, has the decomposition (9.1) In figure 9.2 we take the first four terms only to provide the approximation. The more terms of the series we take, the closer the sum will approach the original function. When we deal with a discrete function, as we shall do for images, the situation changes slightly. Since we only have to obtain a finite number of values, we only need a finite number of functions to do it. Consider for example the discrete sequence which we may take as a discrete approximation to the square wave of figure 9.2. This can be expressed as the sum of only two sine functions; this is shown in figure 9.3. We shall see below how to obtain those sequenc 132 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM Figure 9.1: A function and its trigonometric decomposition Figure 9.2: A square wave and its trigo 9.2. THE ONE-DIMENSIONAL DISCRETE FOURIER TRANSFORM 133 Figure 9.3: Expressing a discrete function as the sum of sines 134 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM The Fourier transform allows us to obtain those individual sine waves which compose a given function or sequence. Since we shall bne concerend with discrete sequences, and of course images, we shall investigate only the discrete Fourier transform, abbreviated DFT. 9.2.1 Definition of the one dimensional DFT Suppose is a sequence of length . We define its discrete Fourier transform to be the sequence where 0 2 # (9.2) The inverse DFT The formula for the inverse DFT is very similar to the forward transform: 0 2 # (9.3) If you compare this equation with equation 9.2 you will see that there are really only two differences: 1. there is no scaling factor , 2. the sign inside the exponential function has been changed to positive. In Matlab, we can calculate the forward and inverse transforms with fft and ifft. Here fft stands for Fast Fourier Transform, which is a fast and efficient method of performing the DFT (see below for details). For example: a = 1 2 3 4 5 6 >> fft(a’) ans = 21.0000 -3.0000 + 5.1962i -3.0000 + 1.7321i -3.0000 -3.0000 - 1.7321i -3.0000 - 5.1962i We note that to apply a DFT to a single vector in Matlab, we should use a column 9.3. PROPERTIES OF THE ONE-DIMENSIONAL DFT 135 9.3 Properties of the one-dimensional DFT The one-dimensional DFT satisfies many useful and important properties. We will investigate some of them here. A more complete list can be found in, for example [9]. Linearity. This is a direct consequence of the definition of the DFT as a matrix product. Suppose and are two vectors of equal length, and and are scalars, with . If , and are the DFT’s of , and respectively, we have This follows from the definitions of and the linearity of the matrix product. Shifting. Suppose we multiply each element of a vector by . In other words, we change the sign of every second element. Let the resulting vector be denoted . The the DFT of is equal to the DFT of with the swapping of the left and right halves. Let’s do a quick Matlab example: >> x = [2 3 4 5 6 7 8 1]; >> x1=(-1).^[0:7].*x x1 = 2 -3 4 -5 6 -7 8 -1 >> X=fft(x’) 36.0000 -9.6569 + 4.0000i -4.0000 - 4.0000i 1.6569 - 4.0000i 4.0000 1.6569 + 4.0000i -4.0000 + 4.0000i -9.6569 - 4.0000i >> X1=fft(x1’) X1 = 4.0000 1.6569 + 4.0000i -4.0000 + 4.0000i -9.65 136 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM 36.0000 -9.6569 + 4.0000i -4.0000 - 4.0000i 1.6569 - 4.0000i Notice that the first four elements of X are the last four elements of X1, and vice versa. Conjugate symmetry If is real, and of length , then its DFT satisfies the condition that where is the complex conjugate of , for all . So in our example of length 8, we have In this case we also have , which means must be real. In fact if is even, then will be real. Examples can be seen above. The Fast Fourier Transform. Without an efficient method of calculating a DFT, it would remain only of academic interest, and of no practical use. However, there are a number of extremely fast and efficient algorithms for computing a DFT; such an algorithm is called a fast Fourier transform, or FFT. The use of an FFT vastly reduces the time needed to compute a DFT. One FFT method works recursively by dividing the original vector into two halves, computing the FFT of each half, and then putting the results together. This means that the FFT is most efficient when the vector length is a power of 2. Table 9.1 shows that advantage gained by using the FFT algorithm as opposed to the direct arithmetic definition of equations 9.6 and 9.7 by comparing the number of multiplications required for each method. For a vector of length , the direct method takes multiplications; the FFT only . The saving in time is thus of an order of . Clearly the advantage of using an FFT algorithm becomes greater as the size of the vector increases. Because of the this computational advantage, any implementation of the DFT will use an FFT algorithm. Direct arithmetic FFT Increase in speed 4 16 8 2.0 8 84 24 2.67 16 256 64 4.0 32 1024 160 6.4 64 4096 384 10.67 128 16384 896 18.3 256 65536 2048 32.0 512 262144 4608 56.9 1024 1048576 10240 102.4 Table 9.1: Compa 9.4. THE TWO-DIMENSIONAL DFT 137 9.4 The two-dimensional DFT In two dimensions, the DFT takes a matrix as input, and returns another matrix, of the same size, as output. If the original matrix values are , where and are the indices, then the output matrix values are . We call the matrix the Fourier transform of and write Then the original matrix is the inverse Fourier transform of , and we write We have seen that a (one-dimensional) function can be written as a sum of sines and cosines. Given that an image may be considered as a two-dimensional function , it seems reasonable to assume that can be expressed as sums of “corrugation” functions which have the general form A sample such function is shown in figure 9.4. And this is in fact exactly what the two-dimensional 2 4 6 8 10 12 14 2 4 6 8 10 12 14 0.5 1 1.5 2 Figure 9.4: A “corrugation” function Fourier transform does: it rewrites the original matrix in terms of sums of corrugations. We can be more precise here: the magnitude of the fourier transform is a matrix (the same size as the starting matrix) whose elements give the height of the corrugation for which the horizontal and vertical distances between consecutive troughs are and . This is shown in figure 9.5. The definition of the two-dimensional discrete Fourier transform is very similar to that for one dimension. The forward and inverse transforms for an matrix, where for notational convenience we assume that the indices are from 0 to and the indices are from to , are: 0 2 0 2 # (9.4) 0 2 0 2 # (9.5) These are horrendous looking formulas, but if we spend a bit of time pulling them apart, we shall see that they aren 138 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM Figure 9.5: Corrugations and their measurements Before we do this, we note that the formulas given in equations 9.4 and 9.5 are not used by all authors. The main change is the position of the scaling factor . Some people put it in front of the sums in the forward formula. Others put a factor of in front of both sums. The point is the sums by themselves would produce a result (after both forward and inverse transforms) which is too large by a factor of . So somewhere in the forward-inverse formulas a corresponding must exist; it doesn’t really matter where. 9.4.1 Some properties of the two dimensional Fourier transform All the properties of the one-dimensional DFT transfer into two dimensions. But there are some further properties not previously mentioned, which are of particular use for image processing. Similarity. First notice that the forward and inverse transforms are very similar, with the exception of the scale factor in the inverse transform, and the negative sign in the exponent of the forward transform. This means that the same algorithm, only very slightly adjusted, can be used for both the forward an inverse transforms. The DFT as a spatial filter. Note that the values # are independent of the values or . This means that they can be calculated in advance, and only then put into the formulas above. It also means that every value is obtained by multiplying every value of by a fixed value, and adding up all the results. But this is precisely what a linear spatial filter does: it multiplies all elements under a mask with fixed values, an 9.4. THE TWO-DIMENSIONAL DFT 139 all up. Thus we can consider the DFT as a linear spatial filter which is as big as the image. To deal with the problem of edges, we assume that the image is tiled in all directions, so that the mask always has image values to use. Separability. Notice that the Fourier transform “filter elements” can be expressed as products: # # # The first product value # depends only on and , and is independent of and . Conversely, the second product value # depends only on and , and is independent of and . This means that we can break down our formulas above to simpler formulas that work on single rows or columns: 0 2 # (9.6) 0 2 # (9.7) If we replace and with and we obtain the corresponding formulas for the DFT of matrix columns. These formulas define the one-dimensional DFT of a vector, or simply the DFT. The 2-D DFT can be calculated by using this property of “separability”; to obtain the 2-D DFT of a matrix, we first calculate the DFT of all the rows, and then calculate the DFT of all the columns of the result, as shown in figure 9.6. Since a product is independent of the order, we can equally well calculate a 2-D DFT by calculating the DFT of all the columns first, then calculating the DFT of all the rows of the result. (a) Original image (b) DFT of each row of (a) (c) DFT of each column of (b) Figure 9.6: C 140 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM Linearity An important property of the DFT is its linearity; the DFT of a sum is equal to the sum of the individual DFT’s, and the same goes for scalar multiplication: where is a scalar, and and are matrices. This follows directly from the definition given in equation 9.4. This property is of great use in dealing with image degradation such as noise which can be modelled as a sum: where is the original image; is the noise, and is the degraded image. Since we may be able to remove or reduce by modifying the transform. As we shall see, some noise appears on the DFT in a way which makes it particularly easy to remove. The convolution theorem. This result provides one of the most powerful advantages of using the DFT. Suppose we wish to convolve an image with a spatial filter . Our method has been place over each pixel of in turn, calculate the product of all corresponding grey values of and elements of , and add the results. The result is called the digital convolution of and , and is denoted This method of convolution can be very slow, especially if is large. The convolution theorem states that the result can be obtained by the following sequence of steps: 1. Pad with zeroes so that is the same size as ; denote this padded result by . 2. Form the DFT’s of both and , to obtain and . 3. Form the element-by-element product of these two transforms: 4. Take the inverse transform of the result: Put simply, the convolution theorem states: or equivalently that Although this might seem like an unnecessarily clumsy and roundabout way of computing something so simple as a convolution, it can have e 9.4. THE TWO-DIMENSIONAL DFT 141 For example, suppose we wish to convolve a image with a filter. To do this directly would require multiplications for each pixel, of which there are . Thus there will be a total of multiplications needed. Now look at applying the DFT (using an FFT algorithm). Each row requires 4608 multiplications by table 9.1; there are 512 rows, so a total of multiplications; the same must be done again for the columns. Thus to obtain the DFT of the image requires multiplications. We need the same amount to obtain the DFT of the filter, and for the inverse DFT. We also require multiplications to perform the product of the two transforms. Thus the total number of multiplications needed to perform convolution using the DFT is which is an enormous saving compared to the direct method. The DC coefficient. The value of the DFT is called the DC coefficient. If we put in the definition given in equation 9.4 we find that 0 2 0 2 0 2 0 2 That is, this term is equal to the sum of all terms in the original matrix. Shifting. For purposes of display, it is convenient to have the DC coefficient in the centre of the matrix. This will happen if all elements in the matrix are multiplied by before the transform. Figure 9.7 demonstrates how the matrix is shifted by this method. In each diagram the DC coefficient is the top left hand element of submatrix , and is shown as a black square. ! " An FFT " ! After shifting Figure 9.7: Shifting a DFT Conjugate symmetry An analysis of the Fourier transform definition leads to a symmetry property; if we make the substitutions and in equation 9.4 then we find that for any integers and . This means that half of the transform is a mirror image of the conjugate of the other half. We can think of the top and bottom halves, or the left and right halves, being mirror images of the conjugates of each other. Figure 9.8 demonstrates this symmetry in a shifted DFT. As with figure 9.7, the black square shows the position of the DC coefficient. The symmetry means that its information is giv 142 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM ! ! Figure 9.8: Conjugate symmetry in the DFT Displaying transforms. Having obtained the Fourier transform of an image , we would like to see what it looks like. As the elements are complex numbers, we can’t view them directly, but we can view their magnitude . Since these will be numbers of type double, generally with large range, we have two approaches 1. find the maximum value of (this will be the DC coefficient), and use imshow to view , 2. use mat2gray to view directly. One trouble is that the DC coefficient is generally very much larger than all other values. This has the effect of showing a transform as a single white dot surrounded by black. One way of stretching out the values is to take the logarithm of and to display The display of the magnitude of a Fourier transform is called the spectrum of the transform. We shall see some examples later on. 9.5 Fourier transforms in Matlab The relevant Matlab functions for us are: fft which takes the DFT of a vector, ifft which takes the inverse DFT of a vector, fft2 which takes the DFT of a matrix, ifft2 which takes the inverse DFT of a matrix, fftshift which shifts a transform as shown in figure 9.7. of which we have seen the first two above. Before attacking a few images, let’s take the Fourier transform of a few small matrices to get more of a 9.5. FOURIER TRANSFORMS IN MATLAB 143 Example 1. Suppose we take a constant matrix . Going back to the idea of a sum of corrugations, we see that in fact no corrugations are required to form a constant. Thus we would hope that the DFT consists of a DC coefficient and zeroes everywhere else. We will use the ones function, which produces an matrix consisting of ’s, where is an input to the function. >> a=ones(8); >> fft2(a) The result is indeed as we expected: ans = 64 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Note that the DC coefficient is indeed the sum of all the matrix values. Example 2. Now we’ll take a matrix consisting of a single corrugation: >> a = [100 200; 100 200]; >> a = repmat(a,4,4) ans = 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 100 200 >> af = fft2(a) ans = 9600 0 0 0 -3200 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 144 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM What we have here is really the sum of two matrices: a constant matrix each element of which is , and a corrugation which alternates and from left to right. The constant matrix alone would produce (as in example 1), a DC coefficient alone of value ; the corrugation a single value. By linearity, the DFT will consist of just the two values. Example 3. We will take here a single step edge: >> a = [zeros(8,4) ones(8,4)] a = 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 Now we shall perform the Fourier transform with a shift, to place the DC coefficient in the centre, and since it contains some complex values, for simplicity we shall just show the rounded absolute values: >> af=fftshift(fft2(a)); >> round(abs(af)) ans = 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 21 32 21 0 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 The DC coefficient is of course the sum of all values of a; the other values may be considered to be the coefficients of the necessary sine functions required to from an edge, as given in equation 9.1. The mirroring of values about the DC coefficient is a consequence of the symmetry of the DFT. 9.6 Fourier transforms of images We shall create a few simple images, and see what the Fourier transform produces. Example 1. We shall produce a simple image consisting of a single edge: >> a=[zeros(256,128) ones(25 9.6. FOURIER TRANSFORMS OF IMAGES 145 This is displayed on the left in figure 9.10. Now we shall take its DFT, and shift it: >> af=fftshift(fft2(a)); Now we’ll view its spectrum; we have the choice of two commands: 1. afl=log(1+abs(af)); imshow(afl/afl(129,129)) This works because after shifting, the DC coefficient is at position , . We stretch the transform using log, and divide the result by the middle value to obtain matrix of type double with values in the range – . This can then be viewed directly with imshow. 2. imshow(mat2gray(log(1+abs(af)))) The mat2gray function automatically scales a matrix for display as an image, as we have seen in chapter 6 It is in fact convenient to write a small function for viewing transforms. One such is shown in figure 9.9. Then for example >> fftshow(af,’log’) will show the logarithm of the absolute values of the transform, and >> fftshow(af,’abs’) will show the absolute values of the transform without any scaling. The result is shown on the right in figure 9.10. We see immediately that the result is similar (although larger) to example 3 in the previous section. Example 2. Now we’ll create a box, and then its Fourier transform: >> a=zeros(256,256); >> a(78:178,78:178)=1; >> imshow(a) >> af=fftshift(fft2(a)); >> figure,fftshow(af,’abs’) The box is shown on the left in figure 9.11, and its Fourier transform is is shown on the right. Example 3. Now we shall look at a box rotated . >> [x,y]=meshgrid(1:256,1:256); >> b=(x+y<329)&(x+y>182)&(x-y>-67)&(x-y<73); >> imshow(b) >> bf=fftshift(fft2(b)); >> figure,fftshow(bf) The results are shown in figure 9.12. Note that the transform of the rotated box is the rotated transform of the ori 146 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM function fftshow(f,type) % Usage: FFTSHOW(F,TYPE) % % Displays the fft matrix F using imshow, where TYPE must be one of % ’abs’ or ’log’. If TYPE=’abs’, then then abs(f) is displayed; if % TYPE=’log’ then log(1+abs(f)) is displayed. If TYPE is omitted, then % ’log’ is chosen as a default. % % Example: % c=imread(’cameraman.tif’); % cf=fftshift(fft2(c)); % fftshow(cf,’abs’) % if nargin<2, type=’log’; end if (type==’log’) fl = log(1+abs(f)); fm = max(fl(:)); imshow(im2uint8(fl/fm)) elseif (type==’abs’) fa=abs(f); fm=max(fa(:)); imshow(fa/fm) else error(’TYPE must be abs or log.’); end; Figure 9.9: A function to display a Fourier transform 9.6. FOURIER TRANSFORMS OF IMAGES 147 Figure 9.10: A single edge and its DFT Figure 9.11: A box and its DFT 148 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM Figure 9.12: A rotated box and its DFT Example 4. We will create a small circle, and then transform it: >> [x,y]=meshgrid(-128:217,-128:127); >> z=sqrt(x.^2+y.^2); >> c=(z<15); The result is shown on the left in figure 9.13. Now we will create its Fourier transform and display it: >> cf=fft2shift(fft2(z)); >> fftshow(cf,’log’) and this is shown on the right in figure 9.13. Note the “ringing” in the Fourier transform. This is an artifact associated with the sharp cutoff of the circle. As we have seen from both the edge and box images in the previous examples, an edge appears in the transform as a line of values at right angles to the edge. We may consider the values on the line as being the coefficients of the appropriate corrugation functions which sum to the edge. With the circle, we have lines of values radiating out from the circle; these values appear as circles in the transform. A circle with a gentle cutoff, so that its edge appears blurred, will have a transform with no ringing. Such a circle can be made with the command (given z above): b=1./(1+(z./15).^2); This image appears as a blurred circle, and its transform is very similar—check them out! 9.7 Filtering in the frequency domain We have seen in section 9.4 that one of the reasons for the use of the Fourier transform in image processing is due to the convolution theorem: a spatial convolution can be performed by elementwise multiplication of the Fourier transform by a suitable “filter matrix”. In this section we shall explore some filtering by this method. 9.7. FILTERING IN THE FREQUENCY DOMAIN 149 Figure 9.13: A circle and its DFT 9.7.1 Ideal filtering Low pass filtering Suppose we have a Fourier transform matrix , shifted so that the DC coefficient is in the centre. Since the low frequency components are towards the centre, we can perform low pass filtering by multiplying the transform by a matrix in such a way that centre values are maintained, and values away from the centre are either removed or minimized. One way to do this is to multiply by an ideal low-pass matrix, which is a binary matrix defined by: if is closer to the center than some value if is further from the center than The circle c displayed in figure 9.13 is just such a matrix, with . Then the inverse Fourier transform of the element-wise product of and is the result we require: Let’s see what happens if we apply this filter to an image. First we obtain an image and its DFT. >> cm=imread(’cameraman.tif’); >> cf=fftshift(fft2(cm)); >> figure,fftshow(cf,’log’) The cameraman image and its DFT are shown in figure 9.14. Now we can perform a low pass filter by multiplying the transform matrix by the circle matrix (recall that “dot asterisk” is the Matlab syntax for element-wise multiplication of two matrices): >> cfl=cf.*c; >> figure,fftshow(cfl,’log’) and this is shown in figure 9.15(a). Now we can take the inverse transform and display the r 150 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM Figure 9.14: The “cameraman” image and its DFT >> cfli=ifft2(cfl); >> figure,fftshow(cfli,’abs’) and this is shown in figure 9.15(b). Note that even though cfli is supposedly a matrix of real numbers, we are still using fftshow to display it. This is because the fft2 and fft2 functions, being numeric, will not produce mathematically perfect results, but rather very close numeric approximations. So using fftshow with the ’abs’ option rounds out any errors obtained during the transform and its inverse. Note the “ringing” about the edges in this image. This is a direct result (a) Ideal filtering on the DFT (b) After inversion Figure 9.15: Applying ideal low pass filtering of the sharp cutoff of the circle. The ringing as shown in figure 9.13 is transferred to the image. 9.7. FILTERING IN THE FREQUENCY DOMAIN 151 We would expect that the smaller the circle, the more blurred the image, and the larger the circle; the less blurred. Figure 9.16 demonstrates this, using cutoffs of 5 and 30. Notice that ringing (a) Cutoff of 5 (b) Cutoff of 30 Figure 9.16: Ideal low pass filtering with different cutoffs is still present, and clearly visible in figure 9.16(b). High pass filtering Just as we can perform low pass filtering by keeping the centre values of the DFT and eliminating the others, so high pass filtering can be performed by the opposite: eliminating centre values and keeping the others. This can be done with a minor modification of the preceding method of low pass filtering. First we create the circle: >> [x,y]=meshgrid(-128:127,-128:127); >> z=sqrt(x.^2+y.^2); >> c=(z>15); and the multiply it by the DFT of the image: >> cfh=cf.*c; >> figure,fftshow(cfh,’log’) This is shown in figure 9.17(a). The inverse DFT can be easily produced and displayed: >> cfhi=ifft2(cfh); >> figure,fftshow(cfhi,’abs’) and this is shown in figure 9.17(b). As with low pass filtering, the size of the circle influences the information available to the inverse DFT, and hence the final result. Figure 9.18 shows some results of ideal high pass filtering with different cutoffs. If the cutoff is large, then more information is removed from the transform, leaving only the highest frequencies. We see this in figure 9.18(c) and (d); only the edges of the image remain. If we have small cutoff, such as in figure 9.18(a), we 152 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM (a) The DFT after high pass filtering (b) The resulting image Figure 9.17: Applying an ideal high pass filter to an image are only removing a small amount of the transform. We would thus expect that only the lowest frequencies of the image would be removed. And this is indeed true, as we see in figure 9.18(b); there is some greyscale detail in the final image, but large areas of low frequency are close to zero. 9.7.2 Butterworth filtering Ideal filtering simply cuts off the Fourier transform at some distance from the centre. This is very easy to implement, as we have seen, but has the disadvantage of introducing unwanted artifacts: ringing, into the result. One way of avoiding this is to use as a filter matrix a circle with a less sharp cutoff. A popular choice is to use Butterworth filters. Before we describe these filters, we shall look again at the ideal filters. As these are radially symmetric about the centre of the transform, they can be simply described in terms of their cross sections. That is, we can describe the filter as a function of the distance from the centre. For an ideal low pass filter, this function can be expressed as if if where is the cutoff radius. Then the ideal high pass filters can be described similarly: if if These functions are illustrated in figure 9.19. Butterworth filter functions are based on the following functions for low pass filters: and for high pass filters: 9.7. FILTERING IN THE FREQUENCY DOMAIN 153 (a) Cutoff of 5 (b) The resulting image (a) Cutoff of 30 (b) The resulting image Figure 9.18: Ideal high pass filtering with different cutoffs 154 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM (a) Low pass (b) High pass Figure 9.19: Ideal filter functions where in each case the parameter is called the order of the filter. The size of dictates the sharpness of the cutoff. These functions are illustrated in figures 9.20 and 9.21. (a) Low pass (b) High pass Figure 9.20: Butterworth filter functions with It is easy to implement these in Matlab; here are the commands to produce a Butterworth low pass filter of size with and order : >> [x,y]=meshgrid(-128:217,-128:127)); >> bl=1./(1+((x.^2+y.^2)/15).^2); Since a Butterworth high pass filter can be obtained by subtracting a low pass filter from 1, we can write general Matlab functions to generate Butterworth filters of general sizes. These are shown in figures 9.22 and 9.23. So to apply a Butterworth low pass filter to the DFT of the cameraman image: >> bl=lbutter(c,15,1); >> cfbl=cf.*bl; >> figure,fftshow(cfbl,’log’) and this is shown in figure 9.24(a). Note that there is no sharp cutoff as seen in figure 9 9.7. FILTERING IN THE FREQUENCY DOMAIN 155 (a) Low pass (b) High pass Figure 9.21: Butterworth filter functions with function out=lbutter(im,d,n) % LBUTTER(IM,D,N) creates a low-pass Butterworth filter % of the same size as image IM, with cutoff D, and order N % % Use: % x=imread(’cameraman.tif’); % l=lbutter(x,25,2); % height=size(im,1); width=size(im,2); [x,y]=meshgrid(-floor(width/2):floor((width-1)/2),-floor(height/2): ... floor((height-1)/2)); out=1./(1+(sqrt(2)-1)*((x.^2+y.^2)/d^2).^n); Figure 9.22: A function to generate a low pass Butterworth filter function out=hbutter(im,d,n) % HBUTTER(IM,D,N) creates a high-pass Butterworth filter % of the same size as image IM, with cutoff D, and order N % % Use: % x=imread(’cameraman.tif’); % l=hbutter(x,25,2); % out=1-lbutter(im,d,n); Figure 9.23: A function to generate a high pass Butterworth fi 156 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM the outer parts of the transform are not equal to zero, although they are dimmed considerably. Performing the inverse transform and displaying it as we have done previously produces figure 9.24(b). This is certainly a blurred image, but the ringing seen in figure 9.15 is completely absent. Compare (a) The DFT after Butterworth low pass filtering (b) The resulting image Figure 9.24: Butterworth low pass filtering the transform after multiplying with a Butterworth filter (figure 9.24(a)) with the original transform (in figure 9.14). We see that the Butterworth filter does cause an attenuation of values away from the centre, even if they don’t become suddenly zero, as with the ideal low pass filter in figure 9.15. We can apply a Butterworth high pass filter similarly, first by creating the filter and applying it to the image transform: >> bh=hbutter(cm,15,1); >> cfbh=cf.*bh; >> figure,fftshow(cfbh,’log’) and then inverting and displaying the result: >> cfbhi=ifft2(cfbh); >> figure,fftshow(cfbhi,’abs’) The images are shown in figure 9.25 9.7.3 Gaussian filtering We have met Gaussian filters in chapter 6, and we saw that they could be used for low pass filtering. However, we can also use Gaussian filters in the frequency domain. As with ideal and Butterworth filters, the implementation is very simple: create a Gaussian filter, multiply it by the image transform, and invert the result. Since Gaussian filters have the very nice mathematical property that a Fourier transform of a Gaussian is a Gaussian, we should get exactly the same results as when using a linear Gaussian spatial filter. 9.7. FILTERING IN THE FREQUENCY DOMAIN 157 (a) The DFT after Butterworth high pass filtering (b) The resulting image Figure 9.25: Butterworth high pass filtering Gaussian filters may be considered to be the most “smooth” of all the filters we have discussed so far, with ideal filters the least smooth, and Butterworth filters in the middle. We can create Gaussian filters using the fspecial function, and apply them to our transform. >> g1=mat2gray(fspecial(’gaussian’,256,10)); >> cg1=cf.*g1; >> fftshow(cg1,’log’) >> g2=mat2gray(fspecial(’gaussian’,256,30)); >> cg2=cf.*g2; >> figure,fftshow(cg2,’log’) Note the use of the mat2gray function. The fspecial function on its own produces a low pass Gaussian filter with a very small maximum: >> g=fspecial(’gaussian’,256,10); >> format long, max(g(:)), format ans = 0.00158757552679 The reason is that fspecial adjusts its output to keep the volume under the Gaussian function always 1. This means that a wider function, with a large standard deviation, will have a low maximum. So we need to scale the result so that the central value will be 1; and mat2gray does that automatically. The transforms are shown in figure 9.26(a) and (c). In each case, the final parameter of the fspecial function is the standard deviation; it controls the width of the filter. As we see, the larger the standard deviation, the wider the function, and so the greater amount of the transform is preserved. 158 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM The results of the transform on the original image can be produced using the usual sequence of commands: >> cgi1=ifft2(cg1); >> cgi2=ifft2(cg2); >> fftshow(cgi1,’abs’); >> fftshow(cgi2,’abs’); and the results are shown in figure 9.26(b) and (d) (a) (b) Resulting image (c) (d) Resulting image Figure 9.26: Applying a Gaussian low pass filter in the frequency domain We can apply a high pass Gaussian filter easily; we create a high pass filter by subtracting a low pass filter f 9.8. REMOVAL OF PERIODIC NOISE 159 >> h1=1-g1; >> h2=1-g2; >> ch1=cf.*h1; >> ch2=cf.*h2; >> ch1i=ifft2(ch1); >> chi1=ifft2(ch1); >> chi2=ifft2(ch2); >> fftshow(chi1,’abs’) >> figure,fftshow(chi2,’abs’) and the images are shown in figure 9.27. As with ideal and Butterworth filters, the wider the high (a) Using (b) Using Figure 9.27: Applying a Gaussian high pass filter in the frequency domain pass filter, the more of the transform we are reducing, and the less of the original image will appear in the result. 9.8 Removal of periodic noise In chapter 7 we investigated a number of different noise types which can affect images. However, we did not look at periodic noise. This may occur if the imaging equipment (the acquisition or networking hardware) is subject to electronic disturbance of a repeating nature, such as may be caused by an electric motor. We can easily create periodic noise by overlaying an image with a trigonometric function: >> [x,y]=meshgrid(1:256,1:256); >> s=1+sin(x+y/1.5); >> cp=(double(cm)/128+s)/4; where cm is the cameraman image from previous sections. The second line simply creates a sine function, and adjusts its output to be in the range 0–2. The last line first adjusts the cameraman image to be in the same range; adds the sine function to it, and divides by 4 to produce a mat 160 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM type double with all elements in the range – . This can be viewed directly with imshow, and it is shown in figure 9.28(a). We can produce its DFT: (a) (b) Figure 9.28: The cameraman image (a) with periodic noise, and (b) its transform >> cpf=fftshift(fft2(cp)); and this is shown in figure 9.28(b). The extra two “spikes” away from the centre correspond to the noise just added. In general the tighter the period of the noise, the further from the centre the two spikes will be. This is because a small period corresponds to a high frequency (large change over a small distance), and is therefore further away from the centre of the shifted transform. We will now remove these extra spikes, and invert the result. If we put pixval on and move around the image, we find that the spikes have row, column values of and . These have the same distance from the centre: . We can check this by >> z(156,170) >> z(102,88) There are two methods we can use to eliminate the spikes, we shall look at both of them. Band reject filtering. We create a filter consisting of ones with a ring of zeroes; the zeroes lying at a radius of 49 from the centre: >> br=(z < 47 | z > 51); where z is the matrix consisting of distances from the origin. This particular ring will have a thickness large enough to cover the spikes. Then as before, we multiply this by the transform: >> cpfbr=cpf.*br and this is shown in figure 9.29(a). The result is that the spikes have been blocked out by this filter. Taking the inverse transform produces the image shown in figure 9.29(b). Note that not all the noise has gone, but a significant amount has, especially in the centre of t 9.9. INVERSE FILTERING 161 (a) A band-reject filter (b) After inversion Figure 9.29: Removing periodic noise with a band-reject filter Notch filtering. With a notch filter, we simply make the rows and columns of the spikes zero: >> cpf(156,:)=0; >> cpf(102,:)=0; >> cpf(:,170)=0; >> cpf(:,88)=0; and the result is shown in figure 9.30(a). The image after inversion is shown in figure 9.30(b). As before, much of the noise in the centre has been removed. Making more rows and columns of the transform zero would result in a larger reduction of noise. 9.9 Inverse filtering We have seen that we can perform filtering in the Fourier domain by multiplying the DFT of an image by the DFT of a filter: this is a direct use of the convolution theorem. We thus have where is the DFT of the image; is the DFT of the filter, and is the DFT of the result. If we are given and , then we should be able to recover the (DFT of the) original image simply by dividing by : (9.8) Suppose, for example we take the wombats image wombats.tif, and blur it using a low-pass Butterworth filter: >> w=imread(’wombats.tif’); >> wf=fftshift 162 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM (a) A notch filter (b) After inversion Figure 9.30: Removing periodic noise with a notch filter >> b=lbutter(w,15,2); >> wb=wf.*b; >> wba=abs(ifft2(wb)); >> wba=uint8(255*mat2gray(wba)); >> imshow(wba) The result is shown on the left in figure 9.31. We can attempt to recover the original image by dividing by the filter: >> w1=fftshift(fft2(wba))./b; >> w1a=abs(ifft2(w1)); >> imshow(mat2gray(w1a)) and the result is shown on the right in figure 9.31. This is no improvement! The trouble is that some elements of the Butterworth matrix are very small, so dividing produces very large values which dominate the output. We can deal with this problem in two ways: 1. Apply a low pass filter to the division: This should eliminate very low (or zero) values. 2. “Constrained division”: choose a threshold value , and if , we don’t perform a division, but just keep our original value. Thus: if , if 9.9. INVERSE FILTERING 163 Figure 9.31: An attempt at inverse filtering We can apply the first method by multiplying a Butterworth low pass filter to the matrix c1 above: >> wbf=fftshift(fft2(wba)); >> w1=(wbf./b).*lbutter(w,40,10); >> w1a=abs(ifft2(w1)); >> imshow(mat2gray(w1a)) Figure 9.32 shows the results obtained by using a different cutoff radius of the Butterworth filter each time: (a) uses 40 (as in the Matlab commands just given); (b) uses 60; (c) uses 80, and (d) uses 100. It seems that using a low pass filter with a cutoff round about 60 will yield the best results. After we use larger cutoffs, the result degenerates. We can try the second method; to implement it we simply make all values of the filter which are too small equal to 1: >> d=0.01; >> b=lbutter(w,15,2);b(find(b> w1=fftshift(fft2(wba))./b; >> w1a=abs(ifft2(w1)); >> imshow(mat2gray(w1a)) Figure 9.33 shows the results obtained by using a different cutoff radius of the Butterworth filter each time: (a) uses (as in the Matlab commands just given); (b) uses ; (c) uses , and (d) uses . It seems that using a threshold in the range produces reasonable results. Motion deblurring We can consider the removal of blur caused by motion to be a special case of inverse filtering. Suppose we take an image and blur it by a small amount. >> bc=imread(’board.tif’); >> bg= 164 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM (a) (b) (c) (d) Figure 9.32: Inverse filtering using low pass filtering to eliminate zeros 9.9. INVERSE FILTERING 165 (a) (b) (c) (d) Figure 9.33: Inverse filtering using constrained division 166 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM >> b=bg(100:355,50:305); >> imshow(b) These commands simply take the colour image of a circuit board (the image board.tif), makes a greyscale version of data type uint8, and picks out a square subimage. The result is shown as figure 9.34(a). To blur it, we can use the blur parameter of the fspecial function. >> m=fspecial(’motion’,7,0); >> bm=imfilter(b,m); >> imshow(bm) and the result is shown as figure 9.34(b). The result of the blur has effectively obliterated the text (a) (b) Figure 9.34: The result of motion blur on the image. To deblur the image, we need to divide its transform by the transform corresponding to the blur filter. This means that we first must create a matrix corresponding to the transform of the blur: >> m2=zeros(256,256); >> m2(1,1:7)=m; >> mf=fft2(m2); Now we can attempt to divide by this transform. >> bmi=ifft2(fft2(bm)./mf); >> fftshow(bmi,’abs’) and the result is shown in figure 9.35(a). As with inverse filtering, the result is not particularly good, because the values close to zero in the matrix mf have tended to dominate the result. As above, we can constrain the division by only dividing by values which are above a certain threshold. >> d=0.02; >> mf=fft2(m2);mf(find(abs(mf)> bmi=ifft2(fft2(bm)./mf); >> imshow(mat2gray(abs(bmi))*2) 9.9. INVERSE FILTERING 167 where the last multiplication by 2 just brightens the result, which is shown in figure 9.35(b). The (a) Straight division (b) Constrained division Figure 9.35: Attempts at removing motion blur writing, especially in the centre of the image, is now quite legible. Exercises 1. By hand, compute the DFT of each of the following sequences: (a) (b) (c) (d) Compare your answers with those given by Matlab’s fft function. 2. For each of the transforms you computed in the previous question, compute the inverse transform by hand. 3. By hand, verify the convolution theorem for each of the following pairs of sequences: (a) and (b) and 4. Using Matlab, verify the convolution theorem for the following pairs of sequences: (a) and (b) and 5. Consider the following matrix: Using Matlab, calculate the DFT of each row. You can do this with 168 CHAPTER 9. THE FOURIER TRANSFORM >> a=[4 5 -9 -5;3 -7 1 2;6 -1 -6 1;3 -1 7 -5]; >> a1=zeros(4,4); >> for i=1:4,a1(i,:)=fft(a(i,:));end Now use similar commands to calculate the DFT of each column of a1. Compare the result with the output of the command fft2(a). 6. Perform similar calculations as in the previous question with the matrices produced by the commands magic(4) and hilb(6). 7. Open up the image engineer.tif: >> en=imread(’engineer.tif’); Experiment with applying the Fourier transform to this image and the following filters: (a) ideal filters (both low and high pass), (b) Butterworth filters, (c) Gaussian filters. What is the smallest radius of a low pass ideal filter for which the face is still recognizable? 8. If you have access to a digital camera, or a scanner, produce a digital image of the face of somebody you know, and perform the same calculations as in the previous question. 9. Add the sine waves to the engineer face using the same commands as for the cameraman: >> [x,y]=meshgrid(1:256,1:256); >> s=1+sin(x+y/1.5); >> ep=(double(en)/128+s)/4; Now attempt to remove the noise using band-reject filtering or notch filtering. Which one gives the best result? 10. For each of the following sine commands: (a) s=1+sin(x/3+y/5); (b) s=1+sin(x/5+y/1.5); (c) s=1+sin(x/6+y/6); add the sine wave to the image as shown in the previous question, and attempt to remove the resulting periodic noise using band-reject filtering or notch filtering. Which of the three is easiest to “clean up”? 11. Apply a blurring filter to the cameraman image with imfilter. Attempt to deblur the result using inverse filtering with constrained division. Which threshold gives the best results? 12. Repeat the previous question using a blurring filter. 13. Work through the motion deblurring example, experimenting with different values of the threshold. What gives the best results? Chapter 10 The Hough and Distance Transforms 10.1 The Hough transform As we have mentioned in chapter 5, an image transform is an operation which takes an image, or the array of its pixel values, and “transforms” it into a different form. This new form is then processed to provide the result we require. Sometimes it is necessary to apply an inverse transform after the processing, to obtain the processed image. In this chapter we investigate two important transforms, with many different applications. The Hough transform1 is designed to find lines in images, but it can be easily varied to find other shapes. The idea is simple. Suppose is a point in the image (which we shall assume to be binary). We can write , and consider all pairs which satisfy this equation, and plot them into an “accumulator array”. The array is the “transform array”. For example, take . Since the equation relating and is we can write Thus the line consists of all pairs of points relating to the single point . This is shown in figure 10.1. Image Transform Figure 10.1: A point in an image and its corresponding line in the transform Each point in the image is mapped onto a line in the transform. The points in the transform corresponding to the greatest number of intersections correspond to the strongest line in the image. 1 “Hough” is 170 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS For example, suppose we consider an image with five points: , , , and . Each of these points corresponds to a line as follows: Each of these lines appears in the transform as shown in figure 10.2. Image Transform Figure 10.2: An image and its corresponding lines in the transform The dots in the transform indicate places where there are maximum intersections of lines: at each dot three lines intersect. The coordinates of these dots are and . These values correspond to the lines and or and . These lines are shown on the image in figure 10.3. We see that these are indeed the “strongest” lines in the image in that they contain the greatest number of points. There is a problem with this implementation of the Hough transform, and that is that it can’t find vertical lines: we can’t express a vertical line in the form , as represents the gradient, and a vertical line has infinite gradient. We need another parameterization of lines. Consider a general line, as shown in figure 10.4. Clearly any line can be described in terms of the two parameters and : is the perpendicular di 10.1. THE HOUGH TRANSFORM 171 Image Figure 10.3: Lines found by the Hough transform Figure 10.4: A line and its paramet 172 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS angle of the line’s perpendicular to the -axis. In this parameterization, vertical lines are simply those which have . If we allow to have negative values, we can restrict to the range Given this parameterization, we need to be able to find the equation of the line. First note that the point where the perpendicular to the line meets the line is . Also note that the gradient of the perpendicular is . Now let be any point on then line. The gradient of the line is rise run But since the gradient of the line’s perpendicular is , the gradient of the line itself must be Putting these two expressions for the gradient together produces: If we now multiply out these fractions we obtain: and this equation can be rewritten as & We finally have the required equation for the line as: The Hough transform can then be implemented as follows: we start by choosing a discrete set of values of and to use. For each pixel in the image, we compute for each value of , and place the result in the appropriate position in the array. At the end, the values of with the highest values in the array will correspond to strongest lines in the image. An example will clarify this: consider the image shown in figure 10.5. We shall discretize to use 10.1. THE HOUGH TRANSFORM 173 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 Figure 10.5: A small image We can start by making a table containing all values & for each point, and for each value of : The accumulator array contains the number of times each value of appears in the above table: In practice this array will be very large, and can be displayed as an image. We see that the two equal largest values occur at and . The lines then are or , and 174 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 Figure 10.6: Lines found by the Hough transform 10.2 Implementing the Hough transform in Matlab The Image Processing Toolbox does not contain a hough routine, and although the Hough transform can be obtained by other means, it is a pleasant programming exercise to write our own. Following the procedure outlined above, we will: 1. decide on a discrete set of values of and to use, 2. for each foreground pixel in the image calculate the values of & for all of our chosen values of , 3. create an accumulator array whose sizes are the numbers of angles and values in our chosen discretizations from step 1, 4. step through all of our values updating the accumulator array as we go. We shall consider each step in turn: Discretizing and . We observe that even though a particular pair corresponds to only one line, a given line can be parameterized in different ways. For example, the line can be parameterized using # and as shown in figure 10.7(a). However, the same line can be parameterized using and . So we have a choice: we may restrict the values of , say to the range , and let have both positive and negative values, or we may let take any value chosen from the range # and restrict to non-negative values. Since we are going to use the values of and as indices into the accumulator array, it is simplest to take the second option. However, consider figure 10.7(a) slightly redrawn to take into account the directions of and as column and row indices of a matrix, as shown in (b). Since our image, for which both and will be positive, will sit in the bottom right quadrant, we will only have positive values for . For if is outside that range, the perpendicular will point into the second (upper left) quadrant, which would require a negative value of if the line was to intersect the image. We can choose any discrete set of values we like, but let us take all the integer degree values in the given range, but convert them to radians for the 10.2. IMPLEMENTING THE HOUGH TRANSFORM IN MATLAB 175 # (a) Using ordinary Cartesian axes Image # (b) Using matrix axes Figure 10.7: A line parameterized with and >> angles=[-90:180]*pi/180; Calculating the values. Suppose that the image is binary, then we can find the positions of all the foreground pixels with a simple application of the find function: >> [x,y]=find(im); If the image is not binary, we can create a binary edge image by use of the edge function. Now we can calculate all the values with one simple command: >> r=floor(x*cos(angles)+y*sin(angles)); where we use floor so as to obtain only integer values. Forming the accumulator array. If the image is of size pixels, then supposing the origin to be at the upper left corner, the maximum value of will be . So the size of the accumulator array can be set at . However, we are only interested in positive values of : given our choice of range of , negative values can be discarded. So we can first find the largest positive value of , and use that as one dimension of the array: >> rmax=max(r(find(r>0))); >> acc=zeros(rmax+1,270); The rmax+1 allows us to have values of . Updating the accumulator array. We now have to step through the array of values, and for each value , increase the corresponding accumulator value by one. First notic 176 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS r, as define above, has size , where is the number of foreground pixels. Hence the second index of both r and acc corresponds to the angle. This can be done with nested loops, at the heart of which will be the command if r(i,j)>=0, acc(r(i,j)+1,i)=acc(r(i,j)+1,i)+1; Note that this is not a very efficient method of creating the accumulator array, but it does have the advantage of following the theory very closely. The entire program is shown in figure 10.8. function res=hough(image) % % HOUGH(IMAGE) creates the Hough transform corresponding to the image IMAGE % if ~isbw(image) edges=edge(image,’canny’); else edges=image; end; [x,y]=find(edges); angles=[-90:180]*pi/180; r=floor(x*cos(angles)+y*sin(angles)); rmax=max(r(find(r>0))); acc=zeros(rmax+1,270); for i=1:length(x), for j=1:270, if r(i,j)>=0 acc(r(i,j)+1,j)=acc(r(i,j)+1,j)+1; end; end; end; res=acc; Figure 10.8: A simple Matlab function for implementing the Hough transform An example Let us take the cameraman image, and apply our Hough transform procedure to it: >> c=imread(’cameraman.tif’); >> hc=hough(c); This last command may take some time, because of the inefficient nested loops. The first thing we may do is to view the result: >> imshow(mat2gray(hc)*1.5) where the extra 1.5 at the end is just to brighten up the image. The result is shown in figure 10.9. What we are viewing here is the accumulator array. And it is what we should expect: a series of curves, with some bright points indicating places of maximum intersection. Because of the use o 10.2. IMPLEMENTING THE HOUGH TRANSFORM IN MATLAB 177 Figure 10.9: The result of a Hough transform sines and cosines in the construction of the transform, we can expect the curves to be of a sinusoidal nature. What now? Let us find the maximum value of the transform: >> max(hc(:)) ans = 91 We can now find the and values corresponding to the maximum: >> [r,theta]=find(hc==91) r = 138 theta = 181 However, since we are using the pixel coordinates as cartesian coordinates, our and axes have been rotated counter-clockwise by . Thus we are measuring in a clockwise direction from the left vertical edge of our image. Figure 10.10 shows how this works: We have also got the problem that We can easily create a small function to draw lines for us, given their perpendicular distance from the origin, and the angle of the perpendicular from the axis. The tool for this will be the line function, which in the form >> line([x1,x2],[y1,y 178 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS Figure 10.10: A line from the Hough transform draws a line between coordinates and over the current image. The only difficulty here is that line takes the axis to be on the top, and the axis going down on the left. This is easily dealt with by replacing with , and a simple function for drawing lines is shown in figure 10.11. The only thing to notice is the expression 181-theta in the line angle=pi*(181-theta)/180; This can be interpreted as ; the initial swaps between cartesian and matrix coordinates, and the extra 1 counters the accumulation of r+1 in the function hough.m. We can use this as follows: >> c2=imadd(imdivide(cm,4),192); >> imshow(c2) >> houghline(c2,r,theta) The idea of using c2 is simply to lighten the image so as to show the line more clearly. The result is shown on the left in figure 10.12. To draw other lines, we can extract some more points from the transform: >> [r,theta]=find(hc>80) r = 14 10.2. IMPLEMENTING THE HOUGH TRANSFORM IN MATLAB 179 function houghline(image,r,theta) % % Draws a line at perpendicular distance R from the upper left corner of the % current figure, with perpendicular angle THETA to the left vertical axis. % THETA is assumed to be in degrees. % [x,y]=size(image); angle=pi*(181-theta)/180; X=[1:x]; if sin(angle)==0 line([r r],[0,y],’Color’,’black’) else line([0,y],[r/sin(angle),(r-y*cos(angle))/sin(angle)],’Color’,’black’) end; Figure 10.11: A simple Matlab function for drawing lines on an image Figure 10.12: The houghline function in action 180 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS 85 90 theta = 169 181 182 204 204 Then the command >> houghline(c,r(1),theta(1)) will place the line as shown on the right in figure 10.12. Clearly we can use these functions to find any lines we like. 10.3 The distance transform In many applications, it is necessary to find the distance of every pixel from a region . This can be done using the standard Euclidean distance: This means that to calculate the distance of to , we find all possible distances from to pixels in , and take the smallest value as our distance. This is very computationally inefficient: if is large, then we have to compute many square roots. A saving can be obtained by noting that since the square root function is increasing, we can write the above definition as which involves only one square root. But even this definition is slow to compute. There is a great deal of arithmetic involved, and the finding of a smallest value. The distance transform is a computationally efficient method of finding such distance. We shall describe it in a sequence of steps: Step 1. Attach to each pixel in the image a label giving its distance from . Start with labelling each pixel in with 0, and each pixel not in with . Step 2. We now travel through the image pixel by pixel. For each pixel replace its label with using . Step 3. Repeat step 2 until all labels have been converted to finite 10.3. THE DISTANCE TRANSFORM 181 To give some examples of step 2, suppose we have this neighbourhood: We are only interested in the centre pixel (whose label we are about to change), and the four pixels above, below, and to the left and right. To these four pixels we add 1: The minimum of these five values is 3, and so that is the new label for the centre pixel. Suppose we have this neighbourhood: Again, we add 1 to each of the four pixels above, below, to the left and right, and keep the centre value: The minimum of these values is , and so at this stage the pixel’s label is not changed. Suppose we take an image whose labels after step 1 are given below Step 1 Step 2 (first pass) Step 2 (second pass) Step 2 (third pass) Step 2 (final pass) At this stage we stop, as all label values are finite. An immediate observation is that the distance values given are not in fact a very good approximation to “real” distances. To provide better accuracy, we need to generalize the above transform. One way to do this is to 182 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS Step two in the transform then consists of adding the corresponding mask elements to labels of the neighbouring pixels, and taking the minimum. To obtain good accuracy with simple arithmetic, the mask will generally consist of integer values, but the final result may require scaling. Suppose we apply the mask to the above image. Step 1 is as above; steps 2 are: Step 2 (first pass) Step 2 (second) Step 2 (third) at which point we stop, and divide all values by three: These values are much closer to the Euclidean distances than those provided by the first transform. Even better accuracy can be obtained by using the mask and dividing the final result by 5: Result of transform After division by 5 The method we have described can in fact be very slow; for a large image we may require many passes before all distance labels become finite. A quicker method requires two passes only: the first pass starts at the top left of the image, and moves left to right, and top to bottom. The second pass starts at the bottom right of the image, and moves right to left, and from bottom to top. For this method we break the mask 10.3. THE DISTANCE TRANSFORM 183 1 1 0 1 0 1 Mask 1 Forward mask Backward mask 3 4 3 4 0 3 3 4 4 0 Mask 2 Forward mask Backward mask 11 11 11 7 7 11 5 5 0 0 5 5 11 11 11 11 7 7 Mask 3 Forward mask Backward mask Figure 10.13: Pairs of masks for the two pass distance transform 184 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS (this is used for the first pass), and the other half inspects only values to the right and below (this is used for the second pass). Such pairs of masks are shown in figure 10.13, and the solid lines show how the original mask is broken up into its two halves. We apply these masks as follows: first surround the image with zeros (such as for spatial filtering), so that at the edges of the image the masks have values to work with. For the forward pass, for each pixel at position , add the values given in the forward mask to its neighbours and take the minimum, and replace the current label with this minimum. This is similar to step 2 in the original algorithm, except that we are using less pixels. We do the same for the backward pass, except that we use the backwards mask, and we start at the bottom right. If we apply forward masks 1 and 2 to our image, the results of the forward passes are: Use of mask 1 Use of mask 2 After applying the backward masks, we will obtain the distance transforms as above. Implementation in Matlab We can easily write a function to perform the distance transform using the second method as above. Our function will implement the transform as follows: 1. Using the size of the mask, pad the image with an appropriate number of zeros. 2. Change each zero to infinity, and each one to zero. 3. Create forward and backwards masks. 4. Perform a forward pass: replace each label with the minimum of its neighbourhood plus the forward mask. 5. Perform a backwards pass: replace each label with the minimum of its neighbourhood plus the backwards mask. Let’s consider each of these steps separately: 1. Suppose the image is of size , and the mask is of size , where both mask dimensions are odd numbers. We need to add, on each side of the image, a number of columns equal to , and we need to add, on both top and bottom of the image, a number of rows equal to . In other words we can embed the image in a larger array of size : >> [r,c]=size(image); >> [mr,mc]=size(mask); >> nr=(mr-1)/2; >> nc=(mc-1)/2; >> image2=zeros(r+mr-1,c+mc-1); >> image2 10.3. THE DISTANCE TRANSFORM 185 2. This can be easily done using the find function: first change all zeros to infinity, and next change all ones to zeros: >> image2(find(image2)==0)=Inf; >> image2(find(image2)==1)=0; 3. Suppose we are given a forward mask. We can do this most simply by making all blank entries in the masks shown in figure 10.13 infinity; this means that pixels in these positions will have no effect on the final minimum. The backwards mask can be obtained by two rotations. For example: >> mask1=[Inf 1 Inf;1 0 Inf;Inf Inf Inf]; >> backmask=rot90(rot90(mask1)); 4. We can implement the forward mask with nested loops: >> for i=nr+1:r+nr, for j=nc+1:c+nc, image2(i,j)=min(min(image2(i-nr:i+nr,j-nc:j+nc)+mask)); end; end; 5. The backward pass is done similarly: >> for i=r+nr:-1:nr+1, for j=c+nc:-1:nc+1, image2(i,j)=min(min(image2(i-nr:i+nr,j-nc:j+nc)+backmask)); end; end; The full function is shown in figure 10.14. Let’s try it out, first creating our image, and the three masks: >> im=[0 0 0 0 0 0;... 0 0 1 1 0 0;... 0 0 0 1 0 0;... 0 0 0 1 0 0;... 0 0 0 1 1 0;... 0 0 0 0 0 0] im = 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 186 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS function res=disttrans(image,mask) % % This function implements the distance transform by applying MASK to % IMAGE, using the two step algorithm with "forward" and "backwards" masks. % backmask=rot90(rot90(mask)); [mr,mc]=size(mask); if ((floor(mr/2)==ceil(mr/2)) | (floor(mc/2)==ceil(mc/2))) then error(’The mask must have odd dimensions.’) end; [r,c]=size(image); nr=(mr-1)/2; nc=(mc-1)/2; image2=zeros(r+mr-1,c+mc-1); image2(nr+1:r+nr,nc+1:c+nc)=image; % % This is the first step; replacing R values with 0 and other values % with infinity % image2(find(image2==0))=Inf; image2(find(image2==1))=0; % % Forward pass % for i=nr+1:r+nr, for j=nc+1:c+nc, image2(i,j)=min(min(image2(i-nr:i+nr,j-nc:j+nc)+mask)); end; end; % % Backward pass % for i=r+nr:-1:nr+1, for j=c+nc:-1:nc+1, image2(i,j)=min(min(image2(i-nr:i+nr,j-nc:j+nc)+backmask)); end; end; res=image2(nr+1:r+nr,nc+1:c+nc); Figure 10.14: A function for computing the distance transform 10.3. THE DISTANCE TRANSFORM 187 >> mask1=[Inf 1 Inf;1 0 Inf;Inf Inf Inf] mask1 = Inf 1 Inf 1 0 Inf Inf Inf Inf >> mask2=[4 3 4;3 0 Inf;Inf Inf Inf] mask2 = 4 3 4 3 0 Inf Inf Inf Inf >> mask3=[Inf 11 Inf 11 Inf;... 11 7 5 7 11;... Inf 5 0 Inf Inf;... Inf Inf Inf Inf Inf;... Inf Inf Inf Inf Inf] mask3 = Inf 11 Inf 11 Inf 11 7 5 7 11 Inf 5 0 Inf Inf Inf Inf Inf Inf Inf Inf Inf Inf Inf Inf Now we can apply the transform: >> disttrans(im,mask1) ans = 3 2 1 1 2 3 2 1 0 0 1 2 3 2 1 0 1 2 3 2 1 0 1 2 3 2 1 0 0 1 4 3 2 1 1 2 >> disttrans(im,mask2) ans = 188 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS 7 4 3 3 4 7 6 3 0 0 3 6 7 4 3 0 3 6 8 6 3 0 3 4 9 6 3 0 0 3 10 7 4 3 3 4 >> disttrans(im,mask3) ans = 11 7 5 5 7 11 10 5 0 0 5 10 11 7 5 0 5 10 14 10 5 0 5 7 15 10 5 0 0 5 16 11 7 5 5 7 Now the results of the transforms usings masks 2 and 3 should be divided by appropriate values to get aproxiations to the true distances. We can of course apply the distance transform to a large image; say circles.tif: >> c=~imread(’circles.tif’); >> imshow(c) >> cd=disttrans(c,mask1); >> figure,imshow(mat2gray(cd)) Note that we invert the circles image to produce black circles on a white background. This means that our transform will find distances towards the inside of the original circles. The only reason for doing this is that it is easier to make sense of the resulting image. The circles image is shown on the leftt in figure 10.15 and the distance transform on the right. Figure 10.15: An example of a distance transform 10.3. THE DISTANCE TRANSFORM 189 Application to skeletonization The distance transform can be used to provide the skeleton of a region . We apply the distance transform, using mask 1, to the image negative, just as we did for the circle above. Then the skeleton consist of those pixels for which For example, suppose we take a small region concisting of a single rectangle, and find the distance transform of its negative: >> c=zeros(7,9);c(2:6,2:8)=1 c = 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 >> cd=disttrans(~c,mask1) cd = 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 2 2 2 2 2 1 0 0 1 2 3 3 3 2 1 0 0 1 2 2 2 2 2 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 We can obtain the skeleton using a double loop: >> skel=zeros(size(c)); >> for i=2:6, for j=2:8, if cd(i,j)>=max([cd(i-1,j),cd(i+1,j),cd(i,j-1),cd(i,j+1)]) skel(i,j)=1; end; end; end; >> skel skel 190 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 In fact we can produce the skeleton more efficiently by using Matlab’s ordfilt2 function, which we met in chapter 7. This can be used to find the largest value in a neighbourhood, and the neighbourhood can be very precisely defined: >> cd2=ordfilt2(cd,5,[0 1 0;1 1 1;0 1 0]) cd2 = 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 3 3 3 2 2 1 1 2 3 3 3 3 3 2 1 1 2 2 3 3 3 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 >> cd2<=cd ans = 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 We can easily restrict the image so as not to obtain the extra 1’s in the corners of the result. Now let’s do the same thing with our circles image: >> c=~imread(’circles.tif’); >> cd=disttrans(c,mask1); >> cd2=ordfilt2(cd,5,[0 1 0;1 1 1;0 1 0]); >> imshow((cd2<=cd)&~c) and the result is shown in figure 10.16. The use of the command (cd2<=cd)&~c blocks out the outside of the circles, so that just the skeleton is left. We will see in chapter 11 how to thicken this skeleton, and also other ways of obtaining the skeleton. 10.3. THE DISTANCE TRANSFORM 191 Figure 10.16: Skeletonization using the distance transform Exercises 1. In the diagram shown is any point on the line and is the point on the line closest to the origin. (a) Find the coordinates of in terms of and . (b) Hence find the vector . (c) Also find the vector . (d) What is known about the dot product (inner product) of these two vectors? (e) Deduce that satisfies . 2. We define and as above. (a) A straight line has and . What is the equation of the line? (b) Find and for the lines 192 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS 3. Use the Hough transform to detect the strongest line in the binary image shown below. Use the form with in steps of from to and place the results in an accumulator array. 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 4. Repeat the above question with the images: 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 5. Find some more lines on the cameraman image, and plot them with houghline. 6. Read and display the image alumgrns.tif. (a) Where does it appear that the “strongest” lines will be? (b) Using hough and houghline, plot the five strongest lines. 7. Experiment with the two routines by changing the initial edge detection of hough. Can you affect the lines found by the Hough transform? 8. For each of the following images: 10.3. THE DISTANCE TRANSFORM 193 apply the distance transform to approximate distances from the region containing ’s to all other pixels in the image, using the masks: (i) (ii) (iii) (iv) and applying any necessary scaling at the end. 9. Apply the distance transform and use it to find the skeleton in the images circlesm.tif and nicework. 194 CHAPTER 10. THE HOUGH AND DISTANCE TRANSFORMS Chapter 11 Morphology 11.1 Introduction Morphology, or mathematical morphology is a branch of image processing which is particularly useful for analysing shapes in images. Although morphology can be applied to grey-scale images, we shall only investigate binary morphology. Matlab has many tools for binary morphology in the image processing toolbox; most of which can be used for greyscale morphology as well. 11.2 Basic ideas Translation Suppose that is a set of pixels in a binary image, and is a particular coordinate point. Then is the set “translated” in direction . That is For example, in figure 11.1, is the cross shaped set, and . The set has been shifted 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 Figure 11.1: Translation in the and directions by the values given in . Note that here we are using matrix coordinates, rather than Cartesian coordinates, so that the origin is at the top left, goes down and 196 CHAPTER 11. MORPHOLOGY Reflection If is set of pixels, then its reflection, denoted , is obtained by reflecting in the origin: For examples, in figure 11.2, the open and closed circles form sets which are reflections of each other. 0 1 2 3 3 2 1 0 Figure 11.2: Reflection 11.3 Dilation and erosion These are the basic operations of morphology, in the sense that all other operations are built from a combination of these two. 11.3.1 Dilation Suppose and ! are sets of pixels. Then the dilation of by !, denoted !, is defined as ! What this means is that for every point !, we translate by those coordinates. Then we take the union of all these translations. An equivalent definition is that ! ! From this last definition, we see that dilation is commutative; that ! ! An example of a dilation is given in figure 11.3. In the translation diagrams, the grey squares show the original position of the object. Note that is of course just itself. In this example, we have ! and those these are the coor 11.3. DILATION AND EROSION 197 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 1 0 0 1 ! 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 ! Figure 11.3 198 CHAPTER 11. MORPHOLOGY In general, ! can be obtained by replacing every point in with a copy of !, placing the point of ! at . Equivalently, we can replace every point of ! with a copy of . As you see in figure 11.3, dilation has the effect of increasing the size of an object. However, it is not necessarily true that the original object will lie within its dilation !. Depending on the coordinates of !, ! may end up quite a long way from . Figure 11.4 gives an example of this: is the same as in figure 11.3; ! has the same shape but a different position. In this figure, we have ! so that ! 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 ! 14 13 12 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 ! Figure 11.4: A dilation for which For dilation, we generally assume that is the image being processed, and ! is a small set of pixels. In this case ! is referred to as a structuring element or as a kernel. Dilation in Matlab is performed with the command >> imdilate(image,kernel) To see an example of dilation, consider the commands: >> t= 11.3. DILATION AND EROSION 199 >> td=imdilate(t,sq); >> subplot(1,2,1),imshow(t) >> subplot(1,2,2),imshow(td) The result is shown in figure 11.5. Notice how the image has been “thickened”. This is really what dilation does; hence its name. Figure 11.5: Dilation of a binary image 11.3.2 Erosion Given sets and !, the erosion of by !, written !, is defined as: ! ! In other words the erosion of by ! consists of all points for which ! is in . To perform an erosion, we can move ! over , and find all the places it will fit, and for each such place mark down the corresponding point of !. The set of all such points will form the erosion. An example of erosion is given in figures 11.6. Note that in the example, the erosion ! was a subset of . This is not necessarily the case; it depends on the position of the origin in !. If ! contains the origin (as it did in figure 11.6), then the erosion will be a subset of the original object. Figure 11.7 shows an example where ! does not contain the origin. In this figure, the open circles in the right hand figure form the erosion. Note that in figure 11.7, the shape of the erosion is the same as that in figure 11.6; however its position is different. Since the origin of ! in figure 11.7 is translated by from its position in figure 11.6, we can assume that the erosion will be translated by the same amount. And if we compare figures 11.6 and 11.7, we can see that the second erosion has indeed been shifted by from the first. For erosion, as for dilation, we generally assume that is the image being processed, and ! is a small set of pixels: the structuring element or kernel. Erosion in Matlab is performed with the command >> i 200 CHAPTER 11. MORPHOLOGY 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 1 0 0 1 ! 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 ! Figure 11.6: Erosion with a cross-shaped structuring elem 11.3. DILATION AND EROSION 201 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 ! 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 ! Figure 11.7: Erosion with a structuring element not containing the origin We shall give an example; using a different binary image: >> c=imread(’circbw.tif’); >> ce=imerode(c,sq); >> subplot(1,2,1),imshow(c) >> subplot(1,2,2),imshow(ce) The result is shown in figure 11.8. Notice how the image has been “thinned”. This is the expected result of an erosion; hence its name. If we kept on eroding the image, we would end up with a completely black result. Figure 11.8: Erosion of a binary ima 202 CHAPTER 11. MORPHOLOGY 11.3.3 Relationship between erosion and dilation It can be shown that erosion and dilation are “inverses” of each other; more precisely, the complement of an erosion is equal to the dilation of the complement. Thus: ! ! To show this, see the proof in the box below. First note that, by its definition: We also know that from elementary properties of subsets, that if , then . Thus: (11.1) But the complement of is clearly the set Recall from the definition of dilation that !#" !" $ % So if & " , then & '() for some *" and !" . Then &$+, -. Thus: &./&0+1 ) !" 0" &.2+!34& - 5" 0" ( &.76 85 - Replacing with in the last equation produces 9&.76 8 - (11.2) Now compare equations 11.1 and 11.2, and use the fact that 6 6 . Then 6 as required. It can be similarly shown that the same relationship holds if erosion and dilation are interchanged; that ! ! We can demonstrate the truth of these using Matlab commands; all we need to know is that the complement of a binary image b is obtained using >> ~b and that given two images a and b; their equality is determined with >> all(a(:)==b(:)) To demonstrate the equality ! ! pick a binary image, say the text image, and a structuring element. Then the left hand side of this equation is produced with >> lhs=~imerode(t,sq); and the ri 11.4. OPENING AND CLOSING 203 >> rhs=imdilate(~t,sq); Finally, the command >> all(lhs(:)==rhs(:)) should return 1, for true. 11.3.4 An application: boundary detection If is an image, and ! a small structuring element consisting of point symmetrically places about the origin, then we can define the boundary of by any of the following methods: (i) +! “ internal boundary” (ii) ! “external boundary” (iii) ! ! “morphological gradient” In each definition the minus refers to set difference. For some examples, see figure 11.9. We see that the internal boundary consists of those pixels in which are at its edge; the external boundary consists of pixels outside which are just next to it, and that the morphological gradient is a combination of both the internal and external boundaries. To see some examples, choose the image rice.tif, and threshold it to obtain a binary image: >> rice=imread(’rice.tif’); >> r=rice>110; Then the internal boundary is obtained with: >> re=imerode(r,sq); >> r_int=r&~re; >> subplot(1,2,1),imshow(r) >> subplot(1,2,2),imshow(r_int) The result is shown in figure 11.10. The external boundary and morphological gradients can be obtained similarly: >> rd=imdilate(r,sq); >> r_ext=rd&~r; >> r_grad=rd&~re; >> subplot(1,2,1),imshow(r_ext) >> subplot(1,2,2),imshow(r_grad) The results are shown in figure 11.11. Note that the external boundaries are larger than the internal boundaries. This is because the internal boundaries show the outer edge of the image components; whereas the external boundaries show the pixels just outside the components. The morphological gradient is thicker than either, and is in fact the union of both. 11.4 Opening and closing These operations may be considered as “second level” operations; in that they build on the basic operations of dilation and erosion. They are also, as we shall see, better behaved mat 204 CHAPTER 11. MORPHOLOGY 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 ! 1 0 0 1 ! 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 ! 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 ! 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 ! +! Figure 11.9: B 11.4. OPENING AND CLOSING 205 Figure 11.10: “Internal boundary” of a binary image Figure 11.11: “External boundary” and the morphological gradient of a binary image 206 CHAPTER 11. MORPHOLOGY 11.4.1 Opening Given and a structuring element !, the opening of by !, denoted !, is defined as: ! ! ! So an opening consists of an erosion followed by a dilation. An equivalent definition is ! ! ! That is, ! is the union of all translations of ! which fit inside . Note the difference with erosion: the erosion consists only of the point of ! for those translations which fit inside ; the opening consists of all of !. An example of opening is given in figure 11.12. 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 ! 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 ! Figure 11.12: Opening The opening operation satisfies the following properties: 1. ! . Note that this is not the case with erosion; as we have seen, an erosion may not necessarily be a subset. 2. ! ! !. That is, an opening can never be done more than once. This property is called idempotence. Again, this is not the case with erosion; you can keep on applying a sequence of erosions to an image until nothing is left. 3. If ", then ! " ! . 4. Opening tends to “smooth” an image, to break narrow joins, and to remove thin protrusions. 11.4.2 Closing Analogous to opening we can define closing, which may be considered as a dilation followed by an erosion, and is denoted !: ! ! ! Another definition of closing is that ! if all translations ! which contain have non-empty intersections with . An example of closing is given in figure 11.13. The closing operation 11.4. OPENING AND CLOSING 207 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 ! 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 ! Figure 11.13: Closing 2. ! ! !; that is, closing, like opening, is idempotent. 3. If ", then ! " ! . 4. Closing tends also to smooth an image, but it fuses narrow breaks and thin gulfs, and eliminates small holes. Opening and closing are implemented by the imopen and imclose functions respectively. We can see the effects on a simple image using the square and cross structuring elements. >> cr=[0 1 0;1 1 1;0 1 0]; >> >> test=zeros(10,10);test(2:6,2:4)=1;test(3:5,6:9)=1;test(8:9,4:8)=1;test(4,5)=1 test = 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 >> imopen(test,sq) ans = 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 208 CHAPTER 11. MORPHOLOGY 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 >> imopen(test,cr) ans = 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Note that in each case the image has been separated into distinct components, and the lower part has been removed completely. >> imclose(test,sq) ans = 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 >> imclose(test,cr) ans = 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11.4. OPENING AND CLOSING 209 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 With closing, the image is now fully “joined up”. We can obtain a joining-up effect with the text image, using a diagonal structuring element. >> diag=[0 0 1;0 1 0;1 0 0] diag = 0 0 1 0 1 0 1 0 0 >> tc=imclose(t,diag); >> imshow(tc) The result is shown in figure 11.14. Figure 11.14: An example of closing An application: noise removal Suppose is a binary image corrupted by impulse noise—some of the black pixels are white, and some of the white pixels are back. An example is given in figure 11.15. Then ! will remove the single black pixels, but will enlarge the holes. We can fill the holes by dilating twice: ! ! 210 CHAPTER 11. MORPHOLOGY The first dilation returns the holes to their original size; the second dilation removes them. But this will enlarge the objects in the image. To reduce them to their correct size, perform a final erosion: +! ! ! +! We see that the inner two operations constitute an opening; the outer two operations a closing. Thus this noise removal method is in fact an opening followed by a closing: ! ! This is called morphological filtering. Suppose we take an image and apply shot noise to it: >> c=imread(’circles.tif’); >> x=rand(size(c)); >> d1=find(x<=0.05); >> d2=find(x>=0.95); >> c(d1)=0; >> c(d2)=1; >> imshow(c) The result is shown as figure 11.15(a). The filterWe have discussed the Fourier transform and its uses in chapter 9. However, asing process can be implemented with >> cf1=imclose(imopen(c,sq),sq); >> figure,imshow(cf1) >> cf2=imclose(imopen(c,cr),cr); >> figure,imshow(cf2) and the results are shown as figures 11.15(b) and (c). The results are rather “blocky”; although less so with the cross structuring element. (a) (b) (c) Figure 11.15: A noisy binary image and the result after morphological fi 11.5. THE HIT-OR-MISS TRANSFORM 211 11.4.3 Relationship between opening and closing Opening and closing share a relationship very similar to that of erosion and dilation: the complement of an opening is equal to the closing of a complement, and complement of an closing is equal to the opening of a complement. Specifically: ! ! and ! ! These can be demonstrated using similar techniques to those in section 11.3.3. 11.5 The hit-or-miss transform This is a powerful method for finding shapes in images. As with all other morphological algorithms, it can be defined entirely in terms of dilation and erosion; in this case, erosion only. Suppose we wish to locate square shapes, such as is in the centre of the image in figure 11.16. We have discussed the Fourier transform and its uses in chapter 9. However, as Figure 11.16: An image containing a shape to be found If we performed an erosion ! with ! being the square structuring element, we would obtain the result given in figure 11.17. Figure 11.17: The erosion The result contains two pixels, as there are exactly two places in where ! will fit. Now suppose we also erode the complement of with a structuring element " which fits exactly around the square; and " are shown in figure 11.18. (We assume that is at the centre of ".) If we now perform the erosion " we would obtain the result shown in figure 11.19. The intersection of the two erosion operations would produce just one pixel at the position of the centre of the square in , which is just what we want. If ha 212 CHAPTER 11. MORPHOLOGY : ": Figure 11.18: The complement and the second structuring element Figure 11.19: The erosion square, the final result would have been single pixels at the positions of the centres of each. This combination of erosions forms the hit-or-miss transform. In general, if we are looking for a particular shape in an image, we design two structuring elements: ! which is the same shape, and ! which fits around the shape. We then write ! ! ! and ! ! ! for the hit-or-miss transform. As an example, we shall attempt to find the hyphen in “Cross-Correlation” in the text image shown in figure 11.5. This is in fact a line of pixels of length six. We thus can create our two structuring elements as: >> b1=ones(1,6); >> b2=[1 1 1 1 1 1 1 1;1 0 0 0 0 0 0 1; 1 1 1 1 1 1 1 1]; >> tb1=erode(t,b1); >> tb2=erode(~t,b2); >> hit_or_miss=tb1&tb2; >> [x,y]=find(hit_or_miss==1) and this returns a coordinate of , which is right in the middle of the hyphen. Note that the command >> tb1=erode(t,b1); is not sufficient, as there are quite a few lines of length six in this image. We can see this by viewing the image tb1, which is given in fig 11.6. SOME MORPHOLOGICAL ALGORITHMS 213 Figure 11.20: Text eroded by a hyphen-shaped structuring element 11.6 Some morphological algorithms In this section we shall investigate some simple algorithms which use some of the morphological techniques we have discussed in previous sections. 11.6.1 Region filling Suppose in an image we have a region bounded by an -connected boundary, as shown in figure 11.21. Figure 11.21: An -connected boundary of a region to be filled Given a pixel within the region, we wish to fill up the entire region. To do this, we start with , and dilate as many times as necessary with the cross-shaped structuring element ! (as used in figure 11.6), each time taking an intersection with before continuing. We thus create a sequen 214 CHAPTER 11. MORPHOLOGY of sets: for which ! Finally is the filled region. Figure 11.22 shows how this is done. : Figure 11.22: The process of filling a region In the right hand grid, we have Note that the use of the cross-shaped structuring element means that we never cross the boundary. 11.6.2 Connected components We use a very similar algorithm to fill a connected component; we use the cross-shaped structuring element for -connected components, and the square structuring element for -connected components. Starting with a pixel , we fill up the rest of the component by creating a sequence of sets such that ! until . Figure 11.23 shows an example. In each case we are starting in the centre of the square in the lower left. As this square is itself a -connected component, the cross structuring element cannot go beyond it. Both of these algorithms can be very easily implemented by Matlab functions. To implement region filling, we keep track of two images: current an 11.6. SOME MORPHOLOGICAL ALGORITHMS 215 Using the cross Using the square Figure 11.23: Filling connected components difference between them. We start with previous being the single point in the region, and current the dilation ! . At the next step we set ! Given !, we can implement the last step in Matlab by imdilate(current,B)&~A. The function is shown in figure 11.24 We can use this to fill a particular region delineated by a function out=regfill(im,pos,kernel) % REGFILL(IM,POS,KERNEL) performs region filling of binary image IMAGE, % with kernel KERNEL, starting at point with coordinates given by POS. % % Example: % n=imread(’nicework.tif’); % nb=n&~imerode(n,ones(3,3)); % nr=regfill(nb,[74,52],ones(3,3)); % current=zeros(size(im)); last=zeros(size(im)); last(pos(1),pos(2))=1; current=imdilate(last,kernel)&~im; while any(current(:)~=last(:)), last=current; current=imdilate(last,kernel)&~im; end; out=current; Figure 11.24: A simple program for filling regions boundary. >> n=imread(’nicework.tif’); >> imshow(n),pixval on >> nb=n&~imerod 216 CHAPTER 11. MORPHOLOGY >> figure,imshow(nb) >> nf=regfill(nb,[74,52],sq); >> figure,imshow(nf) The results are shown in figure 11.25. Image (a) is the original; (b) the boundary, and (c) the result of a region fill. Figure (d) shows a variation on the region filling, we just include all boundaries. This was obtained with >> figure,imshow(nf|nb) (a) (b) (c) (d) Figure 11.25: Region filling The function for connected components is almost exactly the same as that for region filling, except that whereas for region filling we took an intersection with the complement of our image, for connected components we take the intersection with the image itself. Thus we need only change one line, and the resulting function is shown in 11.26 We can experiment with this function with function out=components(im,pos,kernel) % COMPONENTS(IM,POS,KERNEL) produces the connected component of binary image % IMAGE which nicludes the point with coordinates given by POS, using % kernel KERNEL. % % Example: % n=imread(’nicework.tif’); % nc=components(nb,[74,52],ones(3,3)); % current=zeros(size(im)); last=zeros(size(im)); last(pos(1),pos(2))=1; current=imdilate(last,kernel)&im; while any(current(:)~=last(:)), last=current; current=imdilate(last,kernel)&im; end; out=current; Figure 11.26: A simple program for connected components 11.6. SOME MORPHOLOGICAL ALGORITHMS 217 the “nice work” image. We shall use the square structuring element, and also a larger structuring element of size . >> sq2=ones(11,11); >> nc=components(n,[57,97],sq); >> imshow(nc) >> nc2=components(n,[57,97],sq2); >> figure,imshow(nc2) and the results are shown in figure 11.27. Image (a) uses the square; image (b) uses the square. (a) (b) Figure 11.27: Connected components 11.6.3 Skeletonization Recall that the skeleton of an object can be defined by the “medial axis transform”; we may imagine fires burning in along all edges of the object. The places where the lines of fire meet form the skeleton. The skeleton may be produced by morphological methods. Consider the table of operations as shown in table 11.1. Erosions Openings Set differences ! ! ! ! ! +! +! ! #! #! ! #! #! ! #! #! ! #! #! ! . . . . . . . . . ! ! ! ! ! ! 218 CHAPTER 11. MORPHOLOGY Here we use the convention that a sequence of erosions using the same structuring element ! is denoted !. We continue the table until ! &! is empty. The skeleton is then obtained by taking the unions of all the set differences. An example is given in figure 11.28, using the cross structuring element. ! ! ! ! ! ! ! ! #! #! ! #! #! ! Figure 11.28: Skeletonization Since #! ! is empty, we stop here. The skeleton is the union of all the sets in the third column; it is shown in figure 11.29. This algorithm again can be implemented very easily; a function to do so is shown in figure 11.30. We shall experiment with the nice work image. >> nk=imskel(n 11.6. SOME MORPHOLOGICAL ALGORITHMS 219 Figure 11.29: The final skeleton function skel = imskel(image,str) % IMSKEL(IMAGE,STR) - Calculates the skeleton of binary image IMAGE using % structuring element STR. This function uses Lantejoul’s algorithm. % skel=zeros(size(image)); e=image; while (any(e(:))), o=imopen(e,str); skel=skel | (e&~o); e=imerode(e,str); end Figure 11.30: A simple program for computing skeletons 220 CHAPTER 11. MORPHOLOGY >> figure,imshow(nk2) The result is shown in figure 11.31. Image (a) is the result using the square structuring element; Image (b) is the result using the cross structuring element. (a) (b) Figure 11.31: Skeletonization of a binary image Exercises 1. For each of the following images and structuring elements !: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ! 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 0 0 1 calculate the erosion !, the dilation !, the opening ! and the closing !. Check your answers with Matlab. 2. Using the binary images circbw.tif, circles.tif, circlesm.tif, logo.tif and testpat2.tif, view the erosion and dilation with both the square and the cross structuring elements. Can you see any d 11.6. SOME MORPHOLOGICAL ALGORITHMS 221 3. Read in the image circlesm.tif. (a) Erode with squares of increasing size until the image starts to split into disconnected components. (b) Using pixval on, find the coordinates of a pixel in one of the components. (c) Use the components function to isolate that particular component. 4. (a) With your disconnected image from the previous question, compute its boundary. (b) Again with pixval on, find a pixel inside one of the boundaries. (c) Use the regfill function to fill that region. (d) Display the image as a boundary with one of the regions filled in. 5. Using the square structuring element, compute the skeletons of (a) a square, (b) a rectangle, (c) an L shaped figure formed from an square with a square taken from a corner, (d) an H shaped figure formed from a square with squares taken from the centres of the top and bottom, (e) a cross formed from an square with squares taken from each corner. In each case check your answer with Matlab 6. Repeat the above question but use the cross structuring element. 7. For the images listed in question 2, obtain their skeletons by both the bwmorph function, and by using the function given in figure 11.30. Which seems to provide the best result? 8. Use the hit-or-miss transform with appropriate structuring elements to find the dot on the “ i ” in the word “ in ” in the image text.tif 222 CHAPTER 11. MORPHOLOGY Chapter 12 Colour processing For human beings, colour provides one of the most important descriptors of the world around us. The human visual system is particularly attuned to two things: edges, and colour. We have mentioned that the human visual system is not particularly good at recognizing subtle changes in grey values. In this section we shall investigate colour briefly, and then some methods of processing colour images 12.1 What is colour? Colour study consists of 1. the physical properties of light which give rise to colour, 2. the nature of the human eye and the ways in which it detects colour, 3. the nature of the human vision centre in the brain, and the ways in which messages from the eye are perceived as colour. Physical aspects of colour Visible light is part of the electromagnetic spectrum: radiation in which the energy takes the form of waves of varying wavelength. These range from cosmic rays of very short wavelength, to electric power, which has very long wavelength. Figure 12.1 illustrates this. The values for the wavelengths of blue, green and red were set in 1931 by the CIE (Commission Internationale d’Eclairage), an organization responsible for colour standards. Perceptual aspects of colour The human visual system tends to perceive colour as being made up of varying amounts of red, green and blue. That is, human vision is particularly sensitive to these colours; this is a function of the cone cells in the retina of the eye. These values are called the primary colours. If we add together any two primary colours we obtain the secondary colours: magenta (purple) red blue cyan green blue yellow red green 224 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING Cosmic rays Gamma rays X-rays UV light VISIBLE LIGHT Infra-red Microwaves TV Radio Electric Power Blue Green Red Figure 12.1: The electromagnetic spectrum and colours The amounts of red, green, and blue which make up a given colour can be determined by a colour matching experiment. In such an experiment, people are asked to match a given colour (a colour source) with different amounts of the additive primaries red, green and blue. Such an experiment was performed in 1931 by the CIE, and the results are shown in figure 12.2. Note that for some wavelengths, various of the red, green or blue values are negative. This is a physical impossibility, but it can be interpreted by adding the primary beam to the colour source, to maintain a colour match. To remove negative values from colour information, the CIE introduced the XYZ colour model. The values of , and can be obtained from the corresponding , and ! values by a linear transformation: ! The inverse transformation is easily obtained by inverting the matrix: ! The XYZ colour matching functions corresponding to the , , ! curves of figure 12.2 are shown in figure 12.3. The matrices given are not fixed; other matrices can be defined according to the definition of the colour white. Different definitions of 12.1. WHAT IS COLOUR? 225 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800 850 −1 −0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 Blue Green Red Figure 12.2: RGB colour matching functions (CIE, 1931) A note on the diagrams The diagrams shown in figures 12.3 and 12.3 were obtained from the text file ciexyz31.txt1 which lists the XYZ values corresponding to colours of different wavelengths. Figure 12.4 shows a simple function which takes the relevant information out of this file and plots it. Figure 12.5 shows the similar function for plotting the RGB values (obtained from their XYZ counterparts by the linear transformation above). The CIE required that the component corresponded with luminance, or perceived brightness of the colour. That is why the row corresponding to in the first matrix (that is, the second row) sums to 1, and also why the curve in figure 12.3 is symmetric about the middle of the visible spectrum. In general, the values of , and needed to form any particular colour are called the tristimulus values. Values corresponding to particular colours can be obtained from published tables. In order to discuss colour independent of brightness, the tristimulus values can be normalized by dividing by : 1This file can be obtained from the Colour & Vision Research Laboratories web page h 226 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING 350 400 450 500 550 600 650 700 750 800 850 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2 Z X Y Figure 12.3: XYZ colour matching functions (CIE, 1931) function plotxyz() % % This function simply plots the colour matching curves for CIE XYZ (1931), % obtaining the data from the file ciexyz31.txt % wxyz=load(’ciexyz31.txt’); w=wxyz(:,1); x=wxyz(:,2); y=wxyz(:,3); z=wxyz(:,4); figure,plot(w,x,’-k’,w,y,’.k’,w,z,’--k’) text(600,1.15,’X’,’Fontsize’,12) text(550,1.1,’Y’,’Fontsize’,12) text(460,1.8,’Z’,’Fontsize’,12) Figure 12.4: A function for plotting the XYZ curves 12.2. COLOUR MODELS 227 function plotrgb() % % This function simply plots the colour matching curves for CIE RGB (1931), % obtaining the original XYZ data from the file ciexyz31.txt % wxyz=load(’ciexyz31.txt’); x2r=[3.063 -1.393 -0.476;-0.969 1.876 0.042;0.068 -0.229 1.069]; xyz=wxyz(:,2:4)’; rgb=x2r*xyz; w=wxyz(:,1); figure,plot(w,rgb(1,:)’,’-k’,w,rgb(2,:)’,’.k’,w,rgb(3,:)’,’--k’) text(450,2,’Blue’,’Fontsize’,12) text(530,1.7,’Green’,’Fontsize’,12) text(640,1.7,’Red’,’Fontsize’,12) Figure 12.5: A function for plotting the RGB curves and so . Thus a colour can be specified by and alone, called the chromaticity coordinates. Given , , and , we can obtain the tristimulus values and by working through the above equations backwards: We can plot a chromaticity diagram, again using the ciexyz31.txt file of XYZ values: >> z=zeros(size(xyz)); >> xy=xyz./(sum(xyz’)’*[1 1 1]); >> x=xy(:,1)’; >> y=xy(:,2)’; >> figure,plot([x x(1)],[y y(1)]),axis square Here the matrix xyz consists of the second, third and fourth columns of the data, and plot is a function which draws a polygon with vertices taken from the x and y vectors. The extra x(1) and y(1) ensures that the polygon joins up. The result is shown in figure 12.6. The values of and which lie within the horseshoe shape in figure 12.6 represent values which correspond to physically realizable colours. 12.2 Colour models A colour model is a method for specifying colours in some standard way. It generally consists of a three dimensional coordinate system and a subspace of that system in which each colour is represented by a single point. We shall investigate three 228 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 Figure 12.6: A chromaticity diagram 12.2.1 RGB In this model, each colour is represented as three values , and !, indicating the amounts of red, green and blue which make up the colour. This model is used for displays on computer screens; a monitor has three independent electron “guns” for the red, green and blue component of each colour. We may imagine all the colours sitting inside a “colour cube” of side : ! Black Red Green Blue Magenta Yellow Cyan 12.2. COLOUR MODELS 229 The colours along the black-white diagonal, shown in the diagram as a dotted line, are the points of the space where all the , , ! values are equal. They are the different intensities of grey. RGB is the standard for the display of colours: on computer monitors; on TV sets. But it is not a very good way of describing colours. How, for example, would you define light brown using RGB? Note also from figure 12.2 that some colours require negative values of , or !. These colours are not realizable on a computer monitor or TV set, on which only positive values are possible. The colours corresponding to positive values form the RGB gamut; in general a colour “gamut” consists of all the colours realizable with a particular colour model. We can plot the RGB gamut on a chromaticity diagram, using the xy coordinates obtained above. To define the gamut, we shall create a array, and to each point in the array, associate an XYZ triple defined by . We can then compute the corresponding RGB triple, and if any of the RGB values are negative, make the output value white. This is easily done with the simple function shown in figure 12.7. function res=gamut() global cg; x2r=[3.063 -1.393 -0.476;-0.969 1.876 0.042;0.068 -0.229 1.069]; cg=zeros(100,100,3); for i=1:100, for j=1:100, cg(i,j,:)=x2r*[j/100 i/100 1-i/100-j/100]’; if min(cg(i,j,:))<0, cg(i,j,:)=[1 1 1]; end; end; end; res=cg; Figure 12.7: Computing the RGB gamut We can then display the gamut inside the chromaticity figure by >> imshow(cG),line([x’ x(1)],[y’ y(1)]),axis square,axis xy,axis on and the result is shown in figure 12.8. 12.2.2 HSV HSV stands for Hue, Saturation, Value. These terms have the following meanings: Hue: The “true colour” attribute (red, green, blue, orange, yellow, and so on). Saturation: The amount by which the colour as been diluted with white. The more white in the colour, the lower the saturation. So a deep red has high saturation, and a light red (a pinkish colour) has low saturation. Value: The degree of brightness: a well lit colour has high intensity; a dark colour has 230 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Figure 12.8: The RGB gamut This is a more intuitive method of describing colours, and as the intensity is independent of the colour information, this is a very useful model for image processing. We can visualize this model as a cone, as shown in figure 12.9. Any point on the surface represents a purely saturated colour. The saturation is thus given as the relative distance to the surface from the central axis of the structure. Hue is defined to be the angle measurement from a pre-determined axis, say red. 12.2.3 Conversion between RGB and HSV Suppose a colour is specified by its RGB values. If all the three values are equal, then the colour will be a grey scale; that is, an intensity of white. Such a colour, containing just white, will thus have a saturation of zero. Conversely, if the RGB values are very different, we would expect the resulting colour to have a high saturation. In particular, if one or two of the RGB values are zero, the saturation will be one, the highest possible value. Hue is defined as the fraction around the circle starting from red, which thus has a hue of zero. Reading around the circle in figure 12.9 produces the following hues: 12.2. COLOUR MODELS 231 Black 0 Saturation 1 0 1 Value Cyan Red Green Yellow Blue Magenta White Figure 12.9: The colour space HSV as a cone Colour Hue Red Yellow Green Cyan Blue Magenta Suppose we are given three , , ! values, which we suppose to be between 0 and 1. So if they are between 0 and 255, we first divide each value by 255. We then define: ! ! To obtain a value for Hue, we consider several cases: 1. if then ! , 2. if then 232 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING 3. if ! then . If ends up with a negative value, we add 1. In the particular case ! , for which both , we define . For example, suppose ! We have Since ! we have Conversion in this direction is implemented by the rgb2hsv function. This is of course designed to be used on arrays, but let’s just experiment with our previous example: >> rgb2hsv([0.2 0.4 0.6]) ans = 0.5833 0.6667 0.6000 and these are indeed the , and values we have just calculated. To go the other way, we start by defining: Since is a integer between 0 and 5, we have six cases to consider: ! Let’s take the HSV values we computed above. We have: 12.2. COLOUR MODELS 233 Since we have ! Conversion from HSV to RGB is implemented by the hsv2rgb function. 12.2.4 YIQ This colour space is used for TV/video in America and other countries where NTSC is the video standard (Australia uses PAL). In this scheme Y is the “luminance” (this corresponds roughly with intensity), and I and Q carry the colour information. The conversion between RGB is straightforward: ! and ! The two conversion matrices are of course inverses of each other. Note the difference between Y and I: #! ! This reflects the fact that the human visual system assigns more intensity to the green component of an image than to the red and blue components. Since YIQ is a linear transformation of RGB, we can picture YIQ to be a parallelepiped (a rectangular box which has been skewed in each direction) for which the Y axis lies along the central to line of RGB. Figure 12.10 shows this. Figure 12.10: The RGB cube and its YIQ transformation That the conversions are linear, and hence easy to do, makes this a good choice for colour image processing. Conversion between RGB 234 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING 12.3 Colour images in Matlab Since a colour image requires three separate items of information for each pixel, a (true) colour image of size is represented in Matlab by an array of size : a three dimensional array. We can think of such an array as a single entity consisting of three separate matrices aligned vertically. Figure 12.11 shows a diagram illustrating this idea. Suppose we read in an RGB image: Blue Green Red Figure 12.11: A three dimensional array for an RGB image >> x=imread(’lily.tif’); >> size(x) ans = 186 230 3 We can isolate each colour component by the colon operator: x(:,:,1) The first, or red component x(:,:,2) The second, or green component x(:,:,3) The third, or blue component These can all be viewed with imshow: >> imshow(x) >> figure,imshow(x(:,:,1)) >> figure,imshow(x(:,:,1)) >> figure,imshow(x(:,:,2)) These are all shown in figure 12.12. Notice how the colours with particular hues show up wi 12.3. COLOUR IMAGES IN MATLAB 235 A colour image Red component Green component Blue component Figure 12.12: An RGB colour image and its components high intensities in their respective components. For the rose in the top right, and the flower in the bottom left, both of which are predominantly red, the red component shows a very high intensity for these two flowers. The green and blue components show much lower intensities. Similarly the green leaves—at the top left and bottom right—show up with higher intensity in the green component than the other two. We can convert to YIQ or HSV and view the components again: >> xh=rgb2hsv(x); >> imshow(xh(:,:,1)) >> figure,imshow(xh(:,:,2)) >> figure,imshow(xh(:,:,3)) and these are shown in figure 12.13. We can do precisely the same thing for the YIQ colour space: Hue Saturation Value Figure 12.13: The HSV components >> xn=rgb2ntsc(x); >> imshow(xn(:,:,1)) >> figure,imshow(xn(:,:,2)) >> figure,imshow(xn(:,:,3)) and these are shown in figure 12.14. Notice that the Y component of YIQ gives a better greyscale version of the image than the value of HSV. The top right rose, in particular, is quite washed out in figure 12.13 (Value), but shows better contrast in figure 12.14 (Y). We shall see below how to put three matrices, obtained by operations on the separate components, back into a single three dimensional array for display. 236 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING Y I Q Figure 12.14: The YIQ components 12.4 Pseudocolouring This means assigning colours to a grey-scale image in order to make certain aspects of the image more amenable for visual interpretation—for example, for medical images. There are different methods of pseudocolouring. 12.4.1 Intensity slicing In this method, we break up the image into various grey level ranges. We simply assign a different colour to each range. For example: grey level: – – – – colour: blue magenta green red We can consider this as a mapping, as shown in figure 12.15. blue magenta green red colour grey level Figure 12.15: Intensity slicing as a mapping 12.4.2 Grey—Colour transformations We have three functions , , which assign red, green and blue values to each grey level . These values (with appropriate scaling, if necessary) are then used for display. Using an appropriate set of functions can enhance a grey-scale image with impress 12.4. PSEUDOCOLOURING 237 grey levels The grey level in the diagram is mapped onto red, green and blue values of , and respectively. In Matlab, a simple way to view an image with added colour is to use imshow with an extra colormap parameter. For example, consider the image blocks.tif. We can add a colourmap with the colormap function; there are several existing colourmaps to choose from. Figure 12.16 shows the children’s blocks image (from figure 1.4) after colour transformations. We created the colour (a) (b) Figure 12.16: Applying a colour map to a greyscale image image (a) with: >> b=imread(’blocks.tif’); >> imshow(b,colormap(jet(256)) However, a bad choice of colourmap can ruin an image. Image (b) in figure 12.16 is an example of this, where we apply the vga colourmap. Since this only has 16 rows, we need to reduce the number of greyscales in the image to 16. This is done with the grayslice function: >> b16=grayslice(b,16); >> figure,imshow(b16,colorm 238 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING The result, although undeniably colourful, is not really an improvement on the original image. The available colourmaps are listed in the help file for graph3d: v - Hue-saturation-value color map. t - Black-red-yellow-white color map. ay - Linear gray-scale color map. ne - Gray-scale with tinge of blue color map. pper - Linear copper-tone color map. nk - Pastel shades of pink color map. ite - All white color map. ag - Alternating red, white, blue, and black color map. nes - Color map with the line colors. lorcube - Enhanced color-cube color map. a - Windows colormap for 16 colors. t - Variant of HSV. ism - Prism color map. ol - Shades of cyan and magenta color map. tumn - Shades of red and yellow color map. ring - Shades of magenta and yellow color map. nter - Shades of blue and green color map. mmer - Shades of green and yellow color map. There are help files for each of these colourmaps, so that >> help hsv will provide some information on the hsv colourmap. We can easily create our own colourmap: it must by a matrix with 3 columns, and each row consists of RGB values between 0.0 and 1.0. Suppose we wish to create a blue, magenta, green, red colourmap as shown in figure 12.15. Using the RGB values: Colour Red Green blue Blue 0 0 1 Magenta 1 0 1 Green 0 1 0 Red 1 0 0 we can create our colourmap with: >> mycolourmap=[0 0 1;1 0 1;0 1 0;1 0 0]; Before we apply it to the blocks image, we need to scale the image down so that there are only the four greyscales 0, 1, 2 and 3: >> b4=grayslice(b,4); >> imshow(b4,mycolourmap) and the result is shown in figure 12.17. 12.5. PROCESSING OF COLOUR IMAGES 239 Figure 12.17: An image coloured with a “handmade” colourmap 12.5 Processing of colour images There are two methods we can use: 1. we can process each R, G, B matrix separately, 2. we can transform the colour space to one in which the intensity is separated from the colour, and process the intensity component only. Schemas for these are given in figures 12.18 and 12.19. We shall consider a number of different image processing tasks, and apply either of the above schema to colour images. Contrast enhancement This is best done by processing the intensity component. Suppose we start with the image cat.tif, which is an indexed colour image, and convert it to a truecolour (RGB) image. >> [x,map]=imread(’cat.tif’); >> c=ind2rgb(x,map); Now we have to convert from RGB to YIQ, so as to be able to isolate the intensity component: >> cn=rgb2ntsc(c); Now we apply histogram equalization to the intensity component, and convert back to RGB for display: >> cn(:,:,1)=histeq(cn(:,:,1)); >> c2=ntsc2rgb(cn); >> imshow(c2) The result is shown in figure 12.20. Whether this is an improvement is debatable, but it has had its contrast enhanced. But suppose we try to apply histogram equalization to each of the RGB components: 240 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING Image ! ! Output Figure 12.18: RGB processing Image Output Figure 12.19: Intensity proces 12.5. PROCESSING OF COLOUR IMAGES 241 >> cr=histeq(c(:,:,1)); >> cg=histeq(c(:,:,2)); >> cb=histeq(c(:,:,3)); Now we have to put them all back into a single 3 dimensional array for use with imshow. The cat function is what we want: >> c3=cat(3,cr,cg,cb); >> imshow(c3) The first variable to cat is the dimension along which we want our arrays to be joined. The result is shown for comparison in figure 12.20. This is not acceptable, as some strange colours have been introduced; the cat’s fur has developed a sort of purplish tint, and the grass colour is somewhat washed out. Intensity processing Using each RGB component Figure 12.20: Histogram equalization of a colour image Spatial filtering It very much depends on the filter as to which schema we use. For a low pass filter, say a blurring filter, we can apply the filter to each RGB component: >> a15=fspecial(’average’,15); >> cr=filter2(a15,c(:,:,1)); >> cg=filter2(a15,c(:,:,2)); >> cb=filter2(a15,c(:,:,3)); >> blur=cat(3,cr,cg,cb); >> imshow(blur) and the result is shown in figure 12.21. We could also obtain a similar effect by applying the filter to the intensity component only. But for a high pass filter, for example an unsharp masking filter, we are better off working with the intensity component only: >> cn=rgb2ntsc(c); >> a=fspecial(’unsharp’); 242 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING >> cn(:,:,1)=filter2(a,cn(:,:,1)); >> cu=ntsc2rgb(cn); >> imshow(cu) and the result is shown in figure 12.21. In general, we will obtain reasonable results using the Low pass filtering High pass filtering Figure 12.21: Spatial filtering of a colour image intensity component only. Although we can sometimes apply a filter to each of the RGB components, as we did for the blurring example above, we cannot be guaranteed a good result. The problem is that any filter will change the values of the pixels, and this may introduce unwanted colours. Noise reduction As we did in chapter 7, we shall use the image twins.tif: but now in full colour! >> tw=imread(’twins.tif’); Now we can add noise, and look at the noisy image, and its RGB components: >> tn=imnoise(tw,’salt & pepper’); >> imshow(tn) >> figure,imshow(tn(:,:,1)) >> figure,imshow(tn(:,:,2)) >> figure,imshow(tn(:,:,3)) These are all shown in figure 12.22. It would appear that we should apply median filtering to each of the RGB components. This is easily done: >> trm=medfilt2(tn(:,:,1)); >> tgm=medfilt2(tn(:,:,2)); >> tbm=medfilt2(tn(:,:,3)); >> tm=cat(3,trm,tgm,tbm); >> imshow(tm) and the result is shown in figure 12.23. We can’t in this instance apply the median filter to the intensity component only, because the conversion from RGB to YIQ spreads the noise across all the YIQ components. If we remove the noise from Y only: 12.5. PROCESSING OF COLOUR IMAGES 243 Salt & pepper noise The red component The green component The blue component Figure 12.22: Noise on a colour image 244 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING >> tnn=rgb2ntsc(tn); >> tnn(:,:,1)=medfilt2(tnn(:,:,1)); >> tm2=ntsc2rgb(tnn); >> imshow(tm2) we see, as shown in figure 12.23 that the noise has been slightly diminished, but it is still there. Denoising each RGB component Denoising Y only Figure 12.23: Attempts at denoising a colour image Edge detection An edge image will be a binary image containing the edges of the input. We can go about obtaining an edge image in two ways: 1. we can take the intensity component only, and apply the edge function to it, 2. we can apply the edge function to each of the RGB components, and join the results. To implement the first method, we start with the rgb2gray function: >> fg=rgb2gray(f); >> fe1=edge(fg); >> imshow(fe1) Recall that edge with no parameters implements Sobel edge detection. The result is shown in figure 12.24. For the second method, we can join the results with the logical “or”: >> f1=edge(f(:,:,1)); >> f2=edge(f(:,:,2)); >> f3=edge(f(:,:,3)); >> fe2=f1 | f2 | f3; >> figure,imshow(fe2) 12.5. PROCESSING OF COLOUR IMAGES 245 fe1: Edges after rgb2gray fe2: Edges of each RGB component Figure 12.24: The edges of a colour image and this is also shown in figure 12.24. The edge image fe2 is a much more complete edge image. Notice that the rose now has most of its edges, where in image fe1 only a few were shown. Also note that there are the edges of some leaves in the bottom left of fe2 which are completely missing from fe1. Exercises 1. By hand, determine the saturation and intensity components of the following image, where the RGB values are as given: 2. Suppose the intensity component of an HSI image was thresholded to just two values. How would this affect the appearance of the image? 3. By hand, perform the conversions between RGB and HSV or YIQ, for the values: ! ! 246 CHAPTER 12. COLOUR PROCESSING 4. Check your answers to the conversions in question 3 by using the Matlab functions rgb2hsv, hsv2rgb, rgb2ntsc and ntsc2rgb. 5. Threshold the intensity component of a colour image, say flowers.tif, and see if the result agrees with your guess from question 2 above. 6. The image spine.tif is an indexed colour image; however the colours are all very close to shades of grey. Experiment with using imshow on the index matrix of this image, with varying colourmaps of length 64. Which colourmap seems to give the best results? Which colourmap seems to give the worst results? 7. View the image autumn.tif. Experiment with histogram equalization on: (a) the intensity component of HSV, (b) the intensity component of YIQ. Which seems to produce the best result? 8. Create and view a random “patchwork quilt” with: >> r=uint8(floor(256*rand(16,16,3))); >> r=imresize(r,16); >> imshow(r),pixval on What RGB values produce (a) a light brown colour? (b) a dark brown colour? Convert these brown values to HSV, and plot the hues on a circle. 9. Using the flowers image, see if you can obtain an edge image from the intensity component alone, that is as close as possible to the image fe2 in figure 12.24. What parameters to the edge function did you use? How close to fe2 could you get? 10. Add Gaussian noise to an RGB colour image x with >> xn=imnoise(x,’gaussian’); View your image, and attempt to remove the noise with (a) average filtering on each RGB component, (b) Wiener filtering on each RGB component. Chapter 13 Image coding and compression We have seen that image files can be very large. It is thus important for reasons both of storage and file transfer to make these file sizes smaller, if possible. In section 1.8 we touched briefly on the topic of compression; in this section we investigate some standard compression methods. 13.1 Lossless compression This refers to the compression keeping all information, so that the image can be decompressed with no loss of information. This is preferred for images of legal or scientific significance, where loss of data—even of apparent insignificance, could have considerable consequences. Unfortunately this style tends not to lead to high compression ratios. However, lossless compression is used as part of many standard image formats. Huffman coding The idea of Huffman coding is simple. Rather than using a fixed length code (8 bits) to represent the grey values in an image, we use a variable length code, with smaller length codes corresponding to more probable grey values. A small example will make this clear. Suppose we have a 2-bit greyscale image with only four grey levels: 0, 1, 2, 3, with the probabilities 0.2, 0.4, 0.3 and 0.1 respectively. That is, 20% of pixels in the image have grey value 50; 40% have grey value 100, and so on. The following table shows fixed length and variable length codes for this image: Grey value Probability Fixed code Variable code 0 0.2 00 000 1 0.4 01 1 2 0.3 10 01 3 0.1 11 001 Now consider how this image has been compressed. Each grey value has its own unique identifying code. The average number of bits per pixel can be easily calculated as the expected value (in a probabilistic sense): Notice that the longest codewords are associated with the lowest probabilities. Although this average is only slightly smaller than 2, it is smaller by a significant amoun 248 CHAPTER 13. IMAGE CODING AND COMPRESSION To obtain the Huffman code for a given image we proceed as follows: 1. Determine the probabilities of each grey value in the image. 2. Form a binary tree by adding probabilities two at a time, always taking the two lowest available values. 3. Now assign 0 and 1 arbitrarily to each branch of the tree from its apex. 4. Read the codes from the top down. To see how this works, consider the example of a 3-bit greyscale image (so the grey values are 0–7) with the following probabilities: Grey value 0 1 2 3 4 5 6 7 Probability 0.19 0.25 0.21 0.16 0.08 0.06 0.03 0.02 We can now combine probabilities two at a time as shown in figure 13.1. 7 6 5 4 3 2 1 0 0.02 0.03 0.06 0.08 0.16 0.21 0.25 0.19 0.05 0.11 0.19 0.35 0.60 0.40 1 Figure 13.1: Forming the Huffman code tree Note that if we have a choice of probabilities we choose arbitrarily. The second stage consists of arbitrarily assigning 0’s and 1’s to each branch of the tree just obtained. This is shown in figure 13.2. To obtain the codes for each grey value, start at the 1 on the top right, and work back towards the grey value in question, listing the numbers passed on the way. This produces: Grey value Huffman code 0 00 1 10 2 01 3 110 4 1110 5 11110 6 111110 7 111111 13.1. LOSSLESS COMPRESSION 249 7 6 5 4 3 2 1 0 0.02 0.03 0.06 0.08 0.16 0.21 0.25 0.19 0.05 0.11 0.19 0.35 0.60 0.40 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 Figure 13.2: Assigning 0’s and 1’s to the branches As above, we can evaluate the average number of bits per pixel as an expected value: which is a significant improvement over 3 bits per pixel. Huffman codes are uniquely decodable, in that a string can be decoded in only one way. For example, consider the string to be decoded with the Huffman code generated above. There is no code word 1, or 11, so we may take the first three bits 110 as being the code for grey value 3. Notice also that no other code word begins with this string. For the next few bits, we find that 1110 is a code word; no other begins with this string, and no other smaller string is a codeword. So we can decode this string as grey level 4. Continuing in this way we find: as the decoding for this string. For more information about Huffman coding, and its limitations and generalizations, see [5, 17]. Run length encoding Run length encoding (RLE) is based on a simple idea: to encode strings of zeros and ones by the number of repetitions in each string. RLE has become a standard in facsimile transmission. For a binary image, there are many different implementations of RLE; one method is to encode each line separately, starting with the number of 250 CHAPTER 13. IMAGE CODING AND COMPRESSION 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 would be encoded as Another method [20] is to encode each row as a list of pairs of numbers; the first number in each pair given the starting position of a run of 1’s, and the second number its length. So the above binary image would have the encoding Greyscale images can be encoded by breaking them up into their bit planes; these were discussed in chapter 4. To give a simple example, consider the following 4-bit image and its binary representation: We may break it into bit planes as shown: 0th plane 1st plane 2nd plane 3rd plane and then each plane can be encoded separately using our chosen implementation of RLE. However, there is a problem with bit planes, and that is that small changes of grey value may cause significant changes in bits. For example, the change from value 7 to 8 causes the change of all four bits, since we are changing the binary strings 0111 to 1000. The problem is of course exacerbated for 8-bit images. For RLE to be effective, we should hope that long runs of very similar grey values would result in very good compression rates for the code. But as we see, this may not be the case. A 4-bit image consisting of randomly distributed 7’s and 8’s would thus result in uncorrelated bit planes, and little effective compression. To overcome this difficulty, we may encode the grey values with their binary Gray codes. A Gray code is an orderi 13.1. LOSSLESS COMPRESSION 251 between a string and the next. So a 4-bit Gray code is: See [17] for discussion and detail. To see the advantages, consider the following 4-bit image with its binary and Gray code encodings: where the first binary array is the standard binary encoding, and the second array the Gray codes. The binary bit planes are: 0th plane 1st plane 2nd plane 3rd plane and the bit planes corresponding to the Gray codes are: 0th plane 1st plane 2nd plane 252 CHAPTER 13. IMAGE CODING AND COMPRESSION Exercises 1. Construct a Huffman code for each of the probability tables given: grey scale probability (a) (b) (c) In each case determine the average bits/pixel given by your code. 2. From your results of the previous question, what do think are the conditions of the probability distribution which give rise to a high compression rate using Huffman coding? 3. Encode each of the following binary images using run length encoding: (a) 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 (b) 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 4. Using run length encoding, encode each of the following -bit images: (a) 1 1 3 3 1 1 1 7 10 10 7 1 6 13 15 15 13 6 6 13 15 15 13 6 1 7 10 10 7 1 1 1 3 3 1 1 (b) 0 0 0 6 12 12 1 9 1 1 1 6 12 11 9 13 2 2 2 6 11 9 13 13 8 10 15 15 7 5 5 5 14 8 10 15 7 4 4 4 14 14 5 10 7 3 3 3 5. Decode the following run length encoded binary image, where each line has been encoded separately: 1 2 3 2 2 1 3 1 3 2 2 4 2 2 3 1 1 0 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 1 4 1 2 1 1 2 1 0 1 4 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 4 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 4 1 1 1 1 1 4 1 2 3 2 1 2 1 2 1 1 3 1 1 1 4 1 3 1 3 1 6 1 1 1 2 1 2 1 1 0 1 2 1 1 1 2 1 1 1 3 1 2 1 4 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 3 2 2 1 3 1 2 4 2 2 3 2 2 3 Can you describe the resulting image? 6. The following are the run-length encodings for a 4-bit image from most to least important bit-planes: 3 1 2 2 1 4 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 3 2 1 2 1 2 2 1 5 0 13.1. LOSSLESS COMPRESSION 253 Construct the image. 7. (a) Given the following -bit image: 0 4 4 4 4 4 6 7 0 4 5 5 5 4 6 7 1 4 5 5 5 4 6 7 1 4 5 5 5 4 6 7 1 4 4 4 4 4 6 7 2 2 8 8 8 10 10 11 2 2 9 9 9 12 13 13 3 3 9 9 9 15 14 14 transform it to a -bit image by removing the least most significant bit plane. Construct a Huffman code on the result and determine the average number of bits/pixel used by the code. (b) Now apply Huffman coding to the original image and determine the average number of bits/pixel used by the code. (c) Which of the two codes gives the best rate of compression? 254 CHAPTER 13. IMAGE CODING AND COMPRESSION Bibliography [1] Dana H. Ballard and Christopher M. Brown. Computer Vision. Prentice Hall, 1982. [2] Gregory A. Baxes. Digital Image Processing: Principles and Applications. John Wiley & Sons Inc., New York NY, 1994. [3] Wayne C. Brown and Barry J. Shepherd. Graphics File Formats: Reference and Guide. Manning Publications, 1995. [4] Kenneth R. Castleman. Digital Image Processing. Prentice Hall, 1979. [5] Rafael Gonzalez and Richard E. Woods. Digital Image Processing. Addison-Wesley, 2nd edition, 2002. [6] Duane Hanselman and Bruce R. Littlefield. Mastering Matlab 6. Prentice Hall, 2000. [7] Gerard J. Holzmann. Beyond Photography: the Digital Darkroom. Prentice Hall, 1988. [8] Bernd Jähne. Digital Image Processing. Springer-Verlag, 1991. [9] Anil K. Jain. 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227 HSV, 229 RGB, 228 YIQ, 233 colour processing contrast enhancement, 239 edge detection, 244 histogram equalization, 239 noise removal, 242 spatial filtering, 241 complement, 55 compression lossless, 247 convolution theorem, 140 DCT, see discrete cosine transform deletable pixels, see pixels, deletability DFT, see discrete Fourier transform DICOM image, see file types, DICOM differences, 113 digital image, 1 binary, 8 greyscale, 8, 33 indexed, 9, 35 colour map, 36 index, 36 RGB, see digital image, true colour true colour, 9, 35, 234 discrete Fourier transform, 131 distance transform, 180 fast method, 182 in Matlab, 184–188 mask, 181 skeletonization, 189 edge definition, 111 differences of grey values, 111 257 258 INDEX enhancement, 122 edge detection colour images, 244 Laplacian filter, 119 LoG, 121 Marr-Hildreth, 120 Prewitt filters, 114 Roberts cross-gradient filters, 117 Sobel filters, 117 zero crossings, 120 Euclidean distance, 180 external boundary, 203 fast Fourier transform, 136 FFT, see fast Fourier transform filter average, 76, 82 band reject, 160 Butterworth, 152, see Butterworth filter difference, 113 edges of image, 80 frequency domain, 148 Gaussian, see Gaussian high boost, 125 high pass, 84 ideal, see ideal filter implementation of linear, 75 in MATLAB, 80 inverse, 161 Laplacian, 118 Laplacian of Gaussian, 121 linear, 75 low pass, 84 mask, 75 matrix notation, 79 maximum, 89 median, 98 minimum, 91 non-linear spatial, 89 Prewitt, 114 pseudo-median, 108 rank-order, 100 Roberts cross-gradient, 117 Sobel, 117 spatial, 75 unsharp mask, 123 Wiener, 105 Fourier transform comparison of DFT and FFT, 136 convolution theorem, 140 corrugation functions, 137 DC coefficient, 141 definition 2d DFT, 137 discrete decomposition, 131 displaying, 142, 145 FFT, 136 filtering, 148 ideal filtering, 149 inverse one dimensional DFT, 134 Matlab functions, 134 one dimensional DFT, 134 properties 1d, 135 properties 2d, 138 ringing, 150 scaling factor, 138 single edge, 144 spectrum, 142 trigonometric decomposition, 131 two dimensional DFT, 137 Fourier transform ringing, 148 frequency, 84 Gaussian frequency filter, 156 high pass filter, 158 low pass filter, 157 noise, 96 spatial filter, 87 Gaussian distribution, 87 GIF image, see file types, Compuserve GIF Gray codes, 250 greyscale image, see digital image, greyscale Guo-Hall, see skeleton, Guo-Hall algorithm high pass filter, see filter, high pass histogram, 56–67 definition, 56 equalization, 61 piecewise linear stretching, 61 stretching, 56 Hough transform, 169 accumulator array, 169 drawing lines, 177 implementation, 172 in Matlab, 174–180 line parameterization, 170 vertical lines, 170 Huffman coding, 247 ideal filter cutoffs, 151 functions, 152 high pass, 151 low pass, 149 image, 1 acquisition, 12 perception, 12 INDEX 259 image arithmetic addition, 52 clipping output values, 52 complement, 55 multiplication, 53 scaling, 42 subtraction, 52 image interpolation, se e interpolation image types, 8 impulse noise, 209, se e noise, salt and pepper indexed colour image, se e digital image, indexed internal boundary , 203 JPEG image, se e file types, JPEG lo w pass filter, se e filter, lo w pass luminance, 225, 233 mask distance transform, 181 spatial filter, 75 mathematical morphology , se e morphology Matlab , 15 Matlab colon operator, 20 colourmaps, 238 commands, 15 data types, 38 dot operators, 24 entering matrices, 19 functions, 15 matrix indexing, 19 measuring time, 27 multidimensional arra y , 35 obtaining help, 30 plotting, 28 variables, 17 vectorization, 25, 27 workspace, 17, 18 Matlab data types, 38 double, 19 logical, 43 uint8, 38 Matlab functions axis , 56 cat , 241 doc , 30 edge , 111, 244 fft , 134 fft2 , 142 fftshift , 142 figure , 34 filter2 , 80 find , 61 fliplr , 22 flipud , 22 floor , 25 format , 17 fspecial , 82 gray2ind , 39 gray2rgb , 39 grayslice , 237 help , 30 histeq , 64 hsv2rgb , 233 ifft , 134 ifft2 , 142 im2bw , 69 im2double , 42 im2uint8 , 43 imadd , 53 imadjust , 58 imclose , 207 imcomplement , 55 imdilate , 198 imerode , 199 imfinfo , 36 imhist , 56 immultiply , 53 imnoise , 95 imopen , 207 impixel , 35 imread , 33 imresize , 45 imshow , 34, 41, 234 imsubtract , 53 ind2gray , 39 ind2rgb , 39 inv , 22 log , 17 log10 , 17 lookfor , 31 mat2gray , 82 medfilt2 , 99 meshgrid , 27 mod , 45 nlfilter , 89 ntsc2rgb , 233 ones , 25 ordfilt2 , 91, 101, 190 pixval , 34 plot , 28 rand , 25 randn , 25 reshape , 23 rgb2gray , 39 rgb2hsv , 232 260 INDEX rgb2ind, 39 rgb2ntsc, 233 rot90, 22 sin, 17 size, 27 sqrt, 17 surf, 88 tic, 27 toc, 27 transpose, 22 whos, 18 wiener2, 106 zero, 25 maximum filter, see filter, maximum minimum filter, see filter, minimum morphological gradient, 203 morphology, 195 binary, see binary morphology greyscale, see greyscale morphology motion deblurring, 163 neighbourhood, 4 noise definition, 95 Gaussian, 96 periodic, 97, 159 salt and pepper, 95 speckle, 96 noise removal colour images, 242 Gaussian, 102 image averaging, 103 median filtering, 99 morphological filtering, 210 outliers, 101 periodic, 160 spatial averaging, 98, 104 Wiener filtering, 106 non-linear filter, see filter, non-linear one dimensional DFT, 134 Otsu, see thresholding, Otsu’s method PGM image, see file types, PGM pixelization, 47 pixels, 4 PNG image, see file types, PNG point processing, 51–71 arithmetic operations, see image arithmetic primary colours, 223 quantization, 41 RGB image, see digital image, true colour ringing, see Fourier transform, ringing ROI, see region of interest run length encoding (RLE), 249 second differences, 118 secondary colours, 223 shot noise, see noise, salt and pepper simple pixels, see pixels, simple skeleton morphology, see binary morphology, skeletonization using distance transform, 189 solarization, 55 spatial resolution, 41, 45 thresholding, 45, 67–71 applications, 70 definition, 67 double, 69 TIFF image, see file types, TIFF translation, 195 tristimulus values, 225 true colour image, see digital image, true colour two dimensional DFT, 137 unsharp masking, 122 visible light, 223 XYZ colour model, 224 zero crossings, 120 zero padding, 80 Zhang-Suen, see skeleton, Zhang-Suen algorithm Matlab : une introduction Francois Langot CEPREMAP et Universite du Maine Cette note a pour ob jectif de donner les bases necessaire a l'utilisation du logiciel Matlab. Les conventions suivantes sont adoptees: le texte en caractere typeset decrit des codes Matlab, un \;" a la n de la ligne indique a Matlab de ne pas acher la commande qu'il execute. De nombreuses fonctions et instructions ne sont pas detaillees dans cette note, mais leurs codes sont donnes en annexe. 1 Manipulations de vecteurs et de matrices 1.1 Construire une Matrice Il y a plusieurs manieres pour construire une matrice avec Matlab. La premiere, et peut ^etre la plus simple, est de declarer la matrice comme on l'ecrit a la main: A=[1 2 3 4 5 6] Ceci cree une matrice (2 3) matrix de la forme: 1 2 3 4 5 6 ! Une autre possibilite est d'ecrire: A=[1 2 3;4 5 6] Ces exemples montrent que dans les crochets, un espace sert a separer les colonnes, alors qu'un \;" sert a separer les lignes de la matrice. 1 Finalement, il est possible de declarer une matrice element par element: A(1,1)=1; A(1,2)=2; A(1,3)=3; A(2,1)=4; A(2,2)=5; A(2,3)=6; 1.2 Les matrices particulieres Il y a des matrices particulieres qu'il est tres utile de conna^tre: La matrice zero: on cree une matrice (r c) de 0 en utilisant l'instruction zeros(r,c). Par exemple: A=zeros(2,3); cree la matrice: A = 0 0 0 0 0 0 ! La matrice de un: on peut creer une matrice (rc) de 1 en utilisant l'instruction ones(r,c). Par exemple: A=ones(2,3); cree la matrice: A = 1 1 1 1 1 1 ! la matrice identite In peut ^etre cree gr^ace a la commande eye(n), ou n est la dimension de la matrice. Ainsi, A=eye(3); cree la matrice: A = 0 B @ 1 0 0 0 1 0 0 0 1 1 C A une matrice aleatoire: on peut creer une matrice (rc) d'elements aleatoires en utilisant la commande rand(r,c), pour des elements uniformement distribues, ou randn(r,c), pour des elements normalement distribues. Il doit ^etre note que rand tire des nombre sur le support [0;1] alors que randn tire des nombres dans la une loi normale N (0; 1). 2 La matrice vide peut ^etre utile lors de l'initialisation d'une matrice: A=[ ]; denit A comme la matrice vide. 1.3 Manipulations de base Une des operations de base les plus courante consiste a extraire des elements d'une matrice. Matlab donne un ensemble d'instruments tres puissants pour e ectuer ces operations. Considerons la matrice: A = 0 B B B B B @ 1 2 3 4 5 2 3 4 5 1 3 4 5 1 2 4 5 1 2 3 5 1 2 3 4 1 C C C C C A On veut isoler la matrice centrale: B = 0 B B B @ 2 3 3 4 4 5 5 1 1 C C C A Pour obtenir B, les commandes Matlab sont: B=A(1:4,2:3) 1:4 signie la sequence 1 2 3 4 et 2:3 la sequence 2 3, de telle sorte que B=A(1:4,2:3) est l'instruction qui va permettre de denir B comme une selection des ligne 1 2 3 4 de A et de colonnes 2 et 3. Supposons que nous voulions selectionner les colonnes 1 et 3, mais que nous voulions garder toutes les lignes. L'instruction est alors: B=A(:,[1 3]); Le : signie "selectionner tout", alors que [1 3] est juste un vecteur contenant les nombres 1 et 3. Ainsi, tous les elements des colonnes 1 et 3 sont selectionne. Mais des operations plus complexes peuvent ^etre envisagees. Imaginons que l'on veuille selectionner les elements de la matrice A superieur ou egal a 3, an de les stocker dans un vecteru B: 3 B=A(A>=3); Si A(i; j) >= 3 alors stocker dans le vecteur B. Maintenant, considerons la matrice: A = 0 B @ 1 2 3 4 5 6 1 C A et supposons que nous voulions en obtenir la vectorialisation, alors il sut de donner l'instruction: B=A(:); pour obtenir: B = 0 B B B B B B B @ 1 3 5 2 4 6 1 C C C C C C C A Si on veut obtenir la matrice A a partir de la matrice B, il sut d'utiliser la commande reshape: A=reshape(B,3,2) ce qui signie que le vecteur B prendra la forme d'une matrice (3 2), comme la matrice A. Si l'on veut agglomerer des matrices, il sut de suivre les instructions suivantes. Supposons que nous ayons les deux matrices suivantes: A = 1 2 3 4 ! et B = 4 5 6 7 8 9 ! et que l'on veuille la matrice suivante: C = 0 B B B @ 1 2 0 0 0 3 4 0 0 0 0 0 4 5 6 0 0 7 8 9 1 C C C A alors, il sut d'ecrire: 4 C=[A zeros(2,3);zeros(2,2) B]; Le tableau suivant resume les autres manipulations possibles: rot90(A) rotation de A diag(A) cree ou extrait la diagonale de A tril(A) partie triangulaire inf. de A triu(A) partie triangulaire sup. de A 1.4 Operations de base Le tableau suivant resume les operations matricielles disponibles sous Matlab: Action equivalent Math. Matlab Commentaire taille A est (r c) [r,c]=size(A) Transposition A0 A' Addition A + B A+B dim(A) = dim(B) Produit A B A*B Compatilite Produit element par element AijBij A.*B dim(A) = dim(B) Division 1 X solution de A X = B An B Compatilite Division 2 X solution de X A = B An B Compatilite Division element par element Aij=Bij A./B dim(A) = dim(B) Puissance d'une matrice An A^ n A carree Puissance element par element An ij A.^ n Trace tr(A) trace(A) A carree Determinant det(A) det(A) A carree Produit de Kronecker A B kron(A,B) Inverse A1 inv(A) A carree Rang rang(A) rank(A) Noyau (A V = 0) V=null(A) Valeur propre A = D P 1 [P,D]=eig(A) A carree Somme des colonnes Prows(A) i=1 Ai: sum(A) Produit des colonnes rows(A) i=1 Ai: prod(A) 2 Contr^oler la sequence des instructions Comme beaucoup d'autre langage, Matlab peut contr^oler la sequence des instructions d'un programme. Il y a trois facons de faire. 2.1 La boucle avec for Matlab peut repeter un ensemble d'instruction un nombre donne de fois, en utilisant l'instruction for. La forme generale de la boucle est alors: for variable=expression; instruction; end; En fait, expression est une matrice contenant des nombres. Exemple 1 : Generer la matrice A t.q.: Aij = i 2 j 3 + 1; pour i = 1; : : : ; 20 et j = 1; : : : ; 10 Les codes Matlab correspondant sont: for i=1:1:20; % i va de 1 a 20 avec un pas de 1 : for i=init:step:final for j=1:1:10; % j va de 1 a 10 avec un pas de 1 : for j=init:step:final A(i,j)=i^2-j^3+1; end; end; Exemple 2 : Calculer Ab ij , pour b allant de 0 a 1 avec un pas de 0.1, et acher le resultat a chaque iteration. Les codes sont: A=[1 2;2 1]; for b=0:0.1:1; % i va de 0 a 1 avec un pas de 0.1 C=A.^b; disp(C) % afficher C end; 2.2 La boucle avec while Matlab peut aussi utiliser des boucles pour repeter des instructions jusqu'a ce qu'une condition terminale soit satisfaite. La syntaxe generale des boucles avec while est la suivante: while condition; instructions; end; Tant que condition est satisfait, les instructions seront executees. Exemple 1 : trouver un point xe de la relation dynamique suivante (pas de solution analytique): xt+1 = 1 + x0:2 t Tout ce que l'on peut faire, c'est iterer sur cette relation et stopper quand la difference en valeur absolue entre deux iterations est inferieur a un seuil de tolerance. Les codes sont: tol=1e-6; % critere de tolerance crit=1; % initialisation du critere x0=1; % valeur initiale de x while crit>tol; x=1+x0^0.2; % relation dynamique crit=abs(x-x0); % valeur absolue entre 2 iterations consecutives x0=x; % la nouvelle valeur de x(t) end; 2.3 La boucle avec if L'instruction if execute un ensemble de commande si une condition est satisfaite. La syntaxe generale est: if condition commandes 1 else commandes 2 end Exemple 1 : savoir si un entier est impair ou non. Les codes sont alors les suivants: x=input('entrer un entier: '); % Demande a l'utilisateur d'entrer un entier % et le stock dans le vecteur x if rem(x,2)==0; % si le reste de la division par 2 est nul, alors disp('x est pair'); % afficher le message: x est pair else; % sinon disp('x est impair'); % afficher le message: x est impair end; % fin du test Ces commandes peuvent ^etre enrichies de la facon suivante: if condition commandes 1 elseif condition commandes 2 else commandes 3 end Exemple 2 : Construction d'une fonction de demande de la forme: D(P ) = 8 >< >: 0 si p 2 1 0:5P si 2 2)&(P<=3); D=1-0.5 P; else; D=2*P^(-2); end; disp(D); Ces instructions peuvent evidement ^etre combinees les unes avec les autres. L'exemple 3 donne une illustration de la combinaison entre les instructions for et if, en utilisant l'instruction break qui permet de sortir d'une boucle avant la n de celle-ci. Exemple 3: Construire la sequence suivante: xt = x0:4 t1 x0:2 t1 pour t = 1; : : : ; 100. On doit s'assurer que x reste positif autrement Matlab trouvera une valeur complexe! Les codes suivant permettent de generer cette sequence et nous font sortir de la boucle des que le resultat d'une iteration est negatif: x(1)=2; for i=2:1:100; y=x(i-1)^0.4-x(i-1)^0.2; if y<0; disp('le resultat ne peut pas etre negatif'); break; end; x(i)=y; end; Avec cette ensemble de trois instructions, il est normalement possible de resoudre tous vos problemes numeriques a l'aide de Matlab. Toutefois, une autre capacite de Matlab est de vous permettre de construire des nouvelles fonctions. 3 Denition et utilisation des vos propres fonctions Les fonctions sont des sous-programmes annexes qu'il est possible d'appeler avec des codes usuels. La syntaxe generale pour denir une fonction est: function [output]=nom_de_la_fonction(input); instructions; ou output designe le vecteur des resultats, et input designe le vecteur des parametres a entrer pour la resolution de la fonction. Cette fonction doit ^etre sauvee dans un chier texte ("script le") portant le m^eme nom que la fonction. Par exemple, construisons une fonction, appelee stat, qui nous donne la moyenne et l'ecart-type d'un vecteur. On doit alors creer, a l'aide de votre editeur favori, un chier nomme stat.m, contenant le texte suivant: function [m,st]=stat(x); lx=length(x); m=sum(x)/lx; st=sqrt(sum(x-mx)^2)/lx; Soit le vecteur: x=[1;2;3;4;5;6]; En appelant [mx,sx]=stat(x) dans un autre programme, vous obtiendrez mx=3.5000 et sx=1.8708. Les fonctions sont tres importantes pour le traitement de certain probleme. Un des plus important en economie est le calcul de l'etat stationnaire d'un modele. Celui-ci peut ^etre resolu en utilisant la routine fsolve qui resout les systemes nonlineaires. Par exemple, dans le cas du modele neo-classique de croissance, on doit resoudre le suivant suivant 1 : 1 = ( A k 1 + 1 ) k = A k c Il faut alors creer une fonction a deux variables, appelee par exemple steady, dans un chier appele steady.m: function z=steady(x); alpha=0.35; beta=0.99; delta=0.025; A=1; k=x(1); c=x(2); z=zeros(2,1); % Initialisation de z. % Pas necessaire, mais recommande z(1)=1-beta*(alpha*A*k^(alpha-1)+1-\delta); % Remarque: la fonction est z(2)=delta*k-(A*k^alpha-c); % ecrite f(x)=0 et, dans un autre chier, donner les conditions initiales an de permettre la resolution numerique de ce systeme: k0=10; c0=1; x0=[k0;c0]; sol=fsolve('steady',x0); Un autre avantage des fonctions est qu'elles permettent de vous creer une librairie que vous pouvez utiliser quand vous en avez besoin pour diverses problemes. 1 Remarque: cet exemple peut ^etre resolu a la main, mais il a ete choisi pour sa simplicite. 4 Outils Input{Output Les instructions Input { Output sont importantes car elles permettent d'acher, de sauver et d'utiliser vos resultats dans d'autres codes que ceux utilises par Matlab. 4.1 Textes Input { Output La premiere commande est celle permettant d'acher une commande: disp. Elle vous permet d'acher un message, une valeur ou ce que vous voulez comme texte. Ainsi disp('Ceci est un beau message') achera \Ceci est un beau message" a l'ecran. Soit une matrice A de la forme: A = 1 2 3 4 ! alors: disp(A) achera a l'ecran: 1 2 3 4 Si vous desirez stocker vos resultats dans un chier, il faut ouvrir un chier et faire acher vos resultats sous la forme que vous voulez. Pour cela, utiliser la commande diary name of file. Ne pas oublier de fermer votre chier avec la commande diary off. Par exemple: diary result.out disp('Salut') diary off cree un chier appele result.out contenant \Salut". Attention: l'instruction diary n'ecrase pas le(s) chier(s) existant sous le m^eme nom. Il est donc necessaire, dans un premier temps, d'e acer le(s) vieu(x) chier(s) en utilisant delete name of file, si vous ne voulez pas a jouter de nouvelles informations dans le chier existant, mais seulement avoir un chier donnant les nouveaux resultats. Si on desire que l'utilisateur du programme entre une information avec le clavier, utiliser l'instruction input. n=input('Donner un nombre'); 10 ache le message \Donner un nombre" a l'ecran en attendant une reponse. La reponse est enregistree dans la variable n. Si on desire charger des donnees, vous avez simplement a creer un chier ASCII contenant ces donnees. Par exemple supposons que le chier de donnees dat.txt est de la forme: 1 2 3 4 5 6 Donner juste l'instruction: load dat.txt -ascii; et vos donnees sont stockees dans une matrice, appelee dat, que vous pouvez manipuler comme toutes les matrices. 4.2 Graphiques La premiere instruction importante est clg: elle permet d'e acer le graphique a l'ecran. Dans cette note d'introduction a Matlab, seuls les graphiques en 2-d seront abordes (se sont les plus commun)2 . Il y a essentiellement une instruction: plot. La syntaxe generale de plot est: plot(X,Y,S) ou X et Y sont des matrices et S est une cha^ne de caracteres 1, 2 ou 3 denissant l'aspect du graphique. L'instruction ci-dessus dessine Y comme une fonction de X. La cha^ne S est une option et peut prendre les valeurs suivantes: y jaune . point m magenta o cercle c cyan x x-marque r rouge + plus g vert - trait plein b bleu * etoile w blanc : pointille k noir -. tirets-point { traits espaces Ainsi plot(X,Y,'b*') dessine une etoile bleue en chaque point de l'echantillon. Il est possible d'a jouter des titres, des legendes pour les axes, en utilisant les instructions suivantes: 2 Pour le graphiques en 3-d, voir le manuel "Matlab Graphics". 11 title(string) % xlabel(string) % titre de l'axe des x ylabel(string) % titre de l'axe des y Il est egalement possible de ra jouter une grille sur votre graphique, en utilisant l'instruction grid. Les graphiques, crees a partir des instructions suivantes sont reportes en annexe (A). Le graphique (1) est deni par les codes suivants: x=[-3:.01:3]; y1=exp(-0.5*x.^2)/sqrt(2*pi); y2=exp(-0.25*x.^2)/sqrt(2*pi); clg; plot(x,y1,'w',x,y2,'w--'); title('Un bel exemple ?'); ylabel('Les fonctions'); xlabel('Les valeurs'); grid; Il est egalement possible d'avoir simultanement plusieurs graphiques a l'ecran. Pour cela, utiliser la commande subplot(rcn) ou r, c, n sont respectivement le numero de la ligne, de la colonne et du graphique. Ainsi, le graphique (4) de l'annexe est deni par les codes: x=[-3:.01:3]; y1=exp(-0.5*x.^2)/sqrt(2*pi); y2=sin(x); y3=cos(x); y4=abs(sqrt(x)); clg; subplot(221);plot(x,y1);ylabel('Y1');xlabel('X');title('Gauss'); subplot(222);plot(x,y2);ylabel('Y2');xlabel('X');title('Sin(X)'); subplot(223);plot(x,y3);ylabel('Y3');xlabel('X');title('Cos(X)'); subplot(224);plot(x,y4);ylabel('Y4');xlabel('X');title('Abs(Sqrt(X))'); Pour sauver un graphique dans un chier, il sut d'utiliser l'instruction print. La syntaxe generale est: print -options nom_du_fichier D'autres details sont donnes en annexe (C). 5 Applications economiques: le modele de cycles reels (RBC) L'ob jectif de cette section est de montrer comment resoudre numeriquement, a l'aide de Matlab, le modele d'equilibre general a horizon de vie inni, dans un cadre stochastique. Ce modele est le cadre de reference des modeles RBC. Le programme est ecrit dans un chier rbc.m, et les resultats de ce programme dans un chier rbc.res. Ainsi, au debut du programme on a les codes suivants: 12 clear delete rbc.res diary rbc.res 5.1 Le modele economique 1. 9 un continuum d'agents identiques, indices par i 2 [0; 1]. 2. Ceux-ci sont a la fois producteur et consommateur, L'agent i maximise la fonction d'utilite suivante: max ci;s;li;s;ki;s+1 X1 s=t Etst " log(ci;s) l 1+ i;s 1 + # sous la sequence de contraintes suivante: ci;t + ki;t+1 (1 )ki;t + pi;tyi;t 8 t = 1; ; 1 pi;t prix de la production de l'agent i relativement aux prix des biens consommes, ki;t, li;t, ci;t et yi;t representent respectivement le stock de capital, le nombre d'heure de travail, la consommation et la production de l'agent i, les parametres 2 [0; 1), 2 [0; 1) et 2 [0; 1) representent respectivement le taux de depreciation, le facteur d'escompte psychologique et l'inverse de l'elasticite de l'o re de travail Chaque agent a acces a une technologie de production lui permettant de produire yi;t: yi;t = stkm i;t( t li;t) 1m taux de croissance du P.T. incorpore au travail, st choc de progres technique, incertitude intrinseque, fonction de production de l'agent i: rendements constants, le marche concurrentiel, pi;t = pj;t = 1 8 i; j (le bien nal est le numeraire). En supposant que la contrainte budgetaire de l'agent est saturee a chaque periode (i.e. l'agent utilise ces revenus), le probleme de l'agent i peut se reecrire de la facon suivante: max ks+1 ;li;s X1 s=t Etst " log (ci;s+1) l 1+ i;s 1 + # avec ci;s = ki;s+1 + (1 )ki;s + sskm i;s( t l i;s) Les conditions d'optimalite de ce probleme sont: 1 ci;t + Et " 1 ci;t+1 1 + @yi;t+1 @ki;t+1 !# = 0 1 ci;t @yi;t @ li;t l i;t = 0 (1 )ki;s + sskm i;s( t li;s) 1m ci;s = ki;s+1 5.2 Conditions d'equilibre 8 i, les conditions d'optimalite sont identiques: 1 ct = Et 1 ct+1 1 + m yt+1 kt+1 l t = 1 ct (1 m) yt lt Les tra jectoires d'equilibre verient egalement: kt+1 = (1 )kt + yt ct yt = stkm t ( t lt) 1m st = s t1vt ou 2 (0; 1) represente la persistance du choc technologique et vt est une innovation iid. Remarque: Il est possible de reduire la dimension du probleme substituant l'o re de travail par l'expression suivante l t = (1 m) stkm t ct 1 (+m) ou lt est une fonction de ct, kt et st. 5.3 Sentier de croissance deterministe hypotheses sur les fonctions de production et d'utilite =) existence d'un sentier de croissance equilibree, tendance =) progres technique incorpore au travail (fonction de ), exprimer le modele en variables intensives =) de ater l'ensemble des equations denissant l'equilib kt+1 t+1 = (1 ) kt t + yt t ct t yt t = st kt t m l 1m t (1 ) yt t = ct t l +1 t t ct ! = Et " t+1 ct+1 ! (1 + m yt+1 t+1 t+1 kt+1 !)# On denit alors les variables stationnarisees: c~t = ct= t ; ~ k = kt= t ; y~t = yt= t 5.4 Dynamique autour du sentier de croissance et etat stationnaire Les equations denissant l'equilibre se reecrivent: 1 c~t = Et " 1 c~t+1 1 + m y~t+1 ~ kt+1 !# l t = 1 c~t (1 m) y~t lt k~ t+1 = (1 )k~ t + ~yt c~t y~t = st ~ km t l 1m t Ces equations determinent la dynamique d'equilibre autour du sentier de croissance equilibree. L'etat stationnaire est deni par le quadruplet fc; k; y; lg unique solution du systeme: k = y + (1 )k c y = sk m l 1m (1 m) y l = cl 1 = 1 + 5.5 Resolution du modele: l'approximation log-lineaire En substituant lt par son expression en kt, ct et st, on reduit la dimension du systeme dynamique. Celui-ci est alors de dim = 3 3: ~ kt+1 = sb5 t ~ k b2 t c~ b3 t + (1 )~ kt c~t 1 c~t = Et 1 c~t+1 1 + sb5 t+1 ~k b4 t+1c~ b3 t+1 log(st+1) = log(st) + t+1 ou l'on note: b1 b2 b3 b4 b5 1=( + m) m( + 1)b1 (1 m)b1 b2 1 ( + 1)b1 (1 m)b3 La resolution numerique de ce probleme necessite donc de donner une valeur aux parametres des fonctions de comportements et du processus de variables exogene. Dans le chier Matlab, ceci se fait de la facon suivante: beta=.99; delta=.025; chi=0; gamma=1.004; rhos=.95; epsilon=.0072; m=.36; mu=m; nu=1-m; phi=gamma^(nu/(1-mu)); Les coecients bi alors peuvent ^etre denis dans le programme Matlab de la facon suivante: b1=1/(chi- nu +1); b2=mu*(chi+1)*b1; b3=-nu*b1; b4=b2-1; b5=(chi+1)*b1; psi=(1-m)^(-b3); L'etat stationnaire peut alors ^etre calcule par Matlab, etant donne la denition de ces coecients. Les codes sont les suivants3 : 3 La resolution de cet etat stationnaire peut ^etre e ectue en denissant une fonction telle que celle donnee dans l'exemple "stea AA=(phi+delta-1)-(1/(beta*m))*(phi-beta*(1-delta)); BB=((phi/beta)-1+delta)*(1/(m*psi)); k=(-(BB^(1/b3))/AA)^(1/(1+(b4/b3))); y=((phi/beta)-1+delta)*(k/m); l=(y/(k^mu))^(1/nu); c=y-(delta+phi-1)*k; I=y-c; Il est alors possible de calculer l'utilite, les utilite marginales, ainsi que les derivees des utilites marginales. Les code sont les suivants: util=log(c)-(1/(1+chi))*(l^(1+chi)); %utilite d'etat stationnaire uc=1/c; %utilite marg de la conso ucc=-1/(c^2); %derive seconde par rapport %\`a la conso xcc=ucc*c/uc; %elasticite de l'utilite marg de la conso ul=-l^chi; %desutilite marg du trav ; ull=-chi*(l^(chi-1)); %derive seconde par rapport au trav xll=ull*l/ul; %elasticite de la desutilite %marg du trav Toutes les equations denissant la dynamique d'equilibre ont la forme generique suivante: f (~ kt; c~t; st) = Et[g(~ kt+1; ~ct+1; st+1)] Le developpement de Taylor jusqu'au premier ordre permet d'approximer, autour de fk; c; sg, toutes les conditions d'equilibre comme suit, les derivees des fonctions f et g etant evaluees au point (k; c; s): f (k; c; s) + @f @k (~kt k) + @f @c (~ct c) + @f @s (st s) = Et g(k; c; s) + @g @k (~kt+1 k) + @g @c (~ct+1 c) + @g @s (st+1 s) () f ;k (~kt k) k + f ;c (~ct c) c + f ;s (st s) s = Et " g;k (~ kt+1 k) k + g;c (~ct+1 c) c + g;s (st+1 () f ;k b kt + f ;ccbt + f ;ssbt = Et h g;k b kt+1 + g;c bct+1 + g;ssbt+1i ou i;j , pour i = f; g et j = k; c; s, sont les elasticites des fonctions f et g par rapport a k, c et s. Par exemple, f ;k = @f @k k f (k;c;s) . En appliquant cette methode d'approximation a toutes les equations, on obtient le systeme lineaire d'equations sous anticipations rationnelles suivant (a l'etat stationnaire s = 1): b kt+1 = c1 b kt + c2bct + c3sbt cbt = Et h c4 b kt+1 + c5cbt+1 + c6sbt+1i sbt+1 = sbt + vt+1 ou les coecients ci sont combinaisons non-lineaires des parametres structurels du modele (coecients invariants, Cf critique de Lucas): c1 c2 c3 ( b2k b2 c b3 + (1 )k)=( k) ( b3k b2 c b3 c)=( k) ( b5k b2 c b3 )=( k) c4 c5 c6 m b4k b4 c b3 h 1 + (1 b3)m k b4 c b3 i m b5k b4 c b3 Ces coecients peuvent ^etre denis dans le programme Matlab de la facon suivante: c1=(psi*b2*(k^b2)*(c^b3) + (1-delta)*k)/(phi*k); c2=(psi*b3*(k^b2)*(c^b3) - c)/(phi*k); c3=(psi*b5*(k^b2)*(c^b3))/(phi*k); c4=(beta/phi)*m*psi*b4*(k^b4)*(c^b3); c5=-(beta/phi)*(1-delta +(1-b3)*m*psi*(k^b4)*(c^b3)); c6 =(beta/phi)*m*psi*b5*(k^b4)*(c^b3); c7 =-c 5.6 Ecriture matricielle 2 6 4 c1 c2 c3 0 1 0 0 0 3 7 5 2 6 4 b kt cbt sbt 3 7 5 = 2 6 4 1 0 0 c4 c5 c6 0 0 1 3 7 5 2 6 4 b kt+1 cbt+1 sbt+1 3 7 5 + 2 6 4 0 0 0 0 0 c4 c5 c6 1 0 0 0 3 7 5 2 6 6 6 4 vt+1 wbk t+1 wbc t+1 wbs t+1 3 7 7 7 5 ou wbx t+1 = Et[xt+1] xt+1, pour x = k; c; s. Codes Matlab correspondant: M1=[c1 c2 c3 ; 0 -1 0 ; 0 0 rho]; M2=[1 0 0 ; c4 c5 c6 ; 0 0 1]; M3=[0 0 0 0; 0 c4 c5 c6 ; -1 0 0 0]; En pre-multipliant le systeme par 2 6 4 c1 c2 c3 0 1 0 0 0 3 7 5 1 on obtient 2 6 4 b kt cbt sbt 3 7 5 = J 2 6 4 b kt+1 cbt+1 sbt+1 3 7 5 + R 2 6 6 6 4 vt+1 wbk t+1 wbc t+1 wbs t+1 3 7 7 7 5 ou dim(J) = 3 3 et dim(R) = 3 4. Codes Matlab correspondant: J=M1\M2; R=M1\M3; La resolution du systeme ci-dessus sut a determiner la dynamique d'equilibre. En e et, l'approximation log-lineaire de la fonction de production et de la condition d'equilibre sur le marche du travail, donnent ybt et b l t comme des fonction de b kt, cbt et sbt: " ybt b l t # = M 2 6 4 b kt cbt sbt 3 7 5 ou dim(M) = 2 5.7 Unicite de la solution: determination de la tra jectoire selle 1. Probleme: systeme d'equations recurrentes non-independantes =) pour le resoudre, pro jection dans une base ou les equations sont independantes. 2. Methode: determination des vecteurs propres, formant la matrice de changement de base, et des valeurs propres, donnant l'evolution dynamique dans la nouvelle base. Etape 1: Determination des valeurs propres i, i 2 [1; 3] val. propres si solutions de: det(J I3) = 0 =) = 2 6 4 1 0 0 0 2 0 0 0 3 3 7 5 Dans ce systeme, il existe une equation independante: celle du choc technologique st. Une des valeurs propres est donc donnee par 1= > 1, car ce processus est stationnaire. Comme dans le modele de croissance optimale, on a 1 < 1 et 2 > 1. L'equilibre est determine: il y a une unique tra jectoire qui converge vers l'etat stationnaire, la tra jectoire selle. Etape 2: vecteurs propres et changement de base Soit la matrice Q, qui verie Q1 JQ = ou Q = [q 1 ; q2 ; q3 ] avec dim(q i ) = 31, pour i = 1; 2; 3. On note zt le vecteur denit par: zt = Q1 2 6 4 b kt cbt sbt 3 7 5 et t = Q1 R 2 6 6 6 4 vt wbk t wbc t wbs t 3 7 7 7 5 Ce changement de base permet d'obtenir les trois equations independantes suivantes: 2 6 4 z 1 t z 2 t z 3 t 3 7 5 = 2 6 4 1 0 0 0 2 0 0 0 3 3 7 5 2 6 4 z 1 t+1 z 2 t+1 z 3 t+1 3 7 5 + 2 6 4 1 t+1 2 t+1 3 t+1 3 7 5 Codes Matlab correspondant a ces deux operations [P,MU]=eig(J); %matrices des vect propres P et des val propres PI=inv(P); %inv. P [llambda,kk]=sort(diag(MU)); %classement des val propres par ordre crois. P1=P(:,kk); %classement des vect propre correspondant P1I=inv(P1); %inv de P1 Determination de la tra jectoire selle La premiere equation a une racine inferieure a l'unite: cette equation converge lorsque l'on itere vers le futur. Ces iterations vers le futur determinent la restriction entre cbt, b kt et sbt, denissant la tra jectoire selle: z 1 t = 1z 1 t+1 + t+1 L'anticipation rationnelle de cette equation donne: z 1 t = 1Et h z 1 t+1i =) z 1 t = T 1 Et h z 1 t+T i Comme z 1 t < 1 et limT!1 T 1 = 0, on a: z 1 t = 0 () q1 1;k b kt + q1 1;c bct + q1 1;s sbt = 0 La tra jectoire selle determine la consommation optimale, cbt, a chaque date comme une fonction lineaire de b kt et sbt. Apres substitutions, on obtient: " b kt+1 sbt+1 # = A " b kt sbt # + Bvt+1 with A = " a11 a12 0 # Les codes Matlab correspondant a ces operations sont: A(1,1)=c1+c2*(-P1I(1,1)/P1I(1,2)); A(1,2)=c3+c2*(-P1I(1,3)/P1I(1,2)); A(2,2)=rho; Les dynamiques des autres variables sont obtenues en utilisant: 2 6 6 6 6 6 6 4 cbt ybt b it b lt dy=lt 3 7 7 7 7 7 7 5 = " b kt sbt # Les codes Matlab correspondant a ces operation sont: %consommation Pi(1,1)=-P1I(1,1)/P1I(1,2); Pi(1,2)=-P1I(1,3)/P1I(1,2); %produit Pi(2,1)=b2+b3*(-P1I(1,1)/P1I(1,2)); Pi(2,2)=(chi+1)*b1+b3*(-P1I(1,3)/P1I(1,2)); %investissement Pi(3,1)=(y/I)*Pi(2,1)-(c/I)*Pi(1,1); Pi(3,2)=(y/I)*Pi(2,2)-(c/I)*Pi(1,2); %heures Pi(4,1)=(mu*b1)-b1*(-P1I(1,1)/P1I(1,2)); Pi(4,2)=b1-b1*(-P1I(1,3)/P1I(1,2)); %productivite Pi(5,1)=Pi(2,1)-Pi(4,1); Pi(5,2)=Pi(2,2)-Pi(4,2); 5.8 Simulation des fonctions de reponses Il est possible de calculer les fonctions de reponses a un choc technologique. Il s'agit d'evaluer la dynamique d'a justement des variables macroeconomiques si on perturbe l'etat stationnaire par une deviation temporaire de 1% d'un choc technologique (l'exogene du modele). Les codes Matlab correspondant a ces operations sont: nrep=60; %horizon de simulation disp('nrep') disp(nrep) CHOC=[0 ; 1]; %vecteur des chocs sur les variables d'\'etat %le premier \'el\'ement est l'\'ecart du capital %par rapport \`a son niveau d'\'etat stationnaire %le second \'el\'ement est l'\'ecart de la technologie %par rapport \`a son niveau d'\'etat stationnaire: %ici, l'\'ecart est de 1%. %calcul de la trajectoire du capital sur l'horizon de simulation for j=1:nrep; DT=(A^(j-1))*CHOC; DTK(j)=DT(1); end; %calcul de la trajectoire des autres variables sur l'horizon de simulation for j=1:nrep; DT=(Pi*A^(j-1))*CHOC; DTC(j)=DT(1); DTY(j)=DT(2); 22 DTI(j)=DT(3); DTL(j)=DT(4); DTYL(j)=DT(5); end; subplot(221),plot(DTY(1:nrep)) title('Produit') xlabel('Trimestres') ylabel('% Dev.') subplot(222),plot(DTC(1:nrep)) title('Consommation') xlabel('Trimestres') ylabel('% Dev.') subplot(223),plot(DTI(1:nrep)) title('Investissement') xlabel('Trimestres') ylabel('% Dev.') subplot(224),plot(DTK(1:nrep)) title('Capital') xlabel('Trimestres') ylabel('% Dev.') print rbc1.eps pause clg subplot(221),plot(DTL(1:nrep)) title('Heures') xlabel('Trimestres') ylabel('% Dev.') subplot(222),plot(DTYL(1:nrep)) title('Productivit\'e') xlabel('Trimestres') ylabel('% Dev.') print rbc2.eps pause clg 23 A Graphiques Figure 1: Exemple 1 −3 −2 −1 0 1 2 3 0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 0.35 0.4 Les valeurs Les fonctions Un bel exemple ? Figure 2: Exemple 2 −4 −2 0 2 4 0 0.1 0.2 0.3 0.4 Y1 X Gauss −4 −2 0 2 4 −1 −0.5 0 0.5 1 Y2 X Sin(X) −4 −2 0 2 4 −1 −0.5 0 0.5 1 Y3 X Cos(X) −4 −2 0 2 4 0 0.5 1 1.5 2 Y4 X Abs(Sqrt(X)) 24 Figure 3: Rbc: fonction de reponse 0 20 40 60 0 0.5 1 1.5 2 Produit Trimestres % Dev. 0 20 40 60 0.2 0.4 0.6 0.8 1 Consommation Trimestres % Dev. 0 20 40 60 −2 0 2 4 6 Investissement Trimestres % Dev. 0 20 40 60 0 0.5 1 1.5 Capital Trimestres % Dev. Figure 4: Rbc: fonction de reponse 0 20 40 60 −0.5 0 0.5 1 1.5 Heures Trimestres % Dev. 0 20 40 60 0.2 0.4 0.6 0.8 1 Productivit‚ Trimestres % Dev. 25 B Liste des fonction elementaires Ces tableaux sont directement issus du Guide d'Utilisation de Matlab (MATLAB Reference Guide). Operation et caracteres speciaux + plus - moins * multiplication .* multiplication element par element ^ puissance .^ puissance element par element kron produit de kronecker n division a gauche / division a droite ./ division element par element : colonne . point des decimales ... continuite ; semi - colonne % commentaire ' transpose et guillemets = allocation == egalite < > <= >= operateurs & AND logique | OR logique ~ NOT logique xor EXCLUSIVE OR logique 26 Elementary Math Functions abs Absolute value acos Inverse cosine acosh Inverse hyperbolic cosine angle Phase angle asin Inverse sine asinh Inverse hyperbolic sine atan Inverse tangent atan2 Four quadrant inverse tangent atanh Inverse hyperbolic tangent ceil Round towards plus innity conj Complex conjugate cos Cosine cosh Hyperbolic cosine exp Exponential fix Round towards zero floor Round towards minus innity imag Complex imaginary part log Natural logarithm log10 Common logarithm real Complex real part rem Remainder after division round Round toward nearest integer sign Signum function sin Sine sinh Hyperbolic sine sqrt Square root tan Tangent tanh Hyperbolic tangent 27 C la commande print Syntaxe: print [ -ddevice] [ -options ] filename Available Windows Device Options -dwin Send gure to currently installed printer in monochrome -dwinc Send gure to currently installed printer in color -dmeta Send gure to clipboard in Metale format -dbitmap Send gure to clipboard in bitmap format Available Postscript Devices -dps PostScript for black and white printers -dpsc PostScript for color printers -dps2 Level 2 PostScript for black and white printers -dpsc2 Level 2 PostScript for color printers -deps Encapsulated PostScript (EPSF) -depsc Encapsulated Color PostScript (EPSF) -deps2 Encapsulated Level 2 PostScript (EPSF) -depsc2 Encapsulated Level 2 Color PostScript (EPSF) -dlaserjet HP LaserJet -dljetplus HP LaserJet+ -dljet2p HP LaserJet IIP -dljet3 HP LaserJet III -dcdeskjet HP DeskJet 500C with 1 bit/pixel color -dcdjcolor HP DeskJet 500C with 24 bit/pixel color -dcdjmono HP DeskJet 500C printing black only -ddeskjet HP DeskJet and DeskJet Plus -dpaintjet HP PaintJet color printer -dpjetxl HP PaintJet XL color printer -dbj10e Canon BubbleJet BJ10e -dln03 DEC LN03 printer -dgif8 8-bit color GIF le format -dpcx16 Older color PCX le format (EGA/VGA, 16-color) -dpcx256 Newer color PCX le format (256-color) Other Options -append Append the graph to le, rather than overwriting -Pprinter Specify the printer to use -fhandle Handle Graphics handle of gure to print 28 D Programme de simulation clear delete rbcs.res diary rbcs.res ttt=clock; % initialisation du nombre de simulations nsimul=100; disp('nsimul') disp(nsimul) % initialisation de la longueur des series nlong=4*40; %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %Parametres %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% beta=.99; delta=.025; chi=0; gamma=1.004; rho=.95; sdepsilona=.0072; mu=.36; nu=.64; m=.36; %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% phi=gamma^(nu/(1-mu)); b1=1/(chi- nu +1); b2=mu*(chi+1)*b1; b3=-nu*b1; b4=b2-1; b5=(chi+1)*b1; psi=(1-m)^(-b3); 29 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %Etat stationnaire %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% AA=(phi+delta-1)-(1/(beta*m))*(phi-beta*(1-delta)); BB=((phi/beta)-1+delta)*(1/(m*psi)); k=(-(BB^(1/b3))/AA)^(1/(1+(b4/b3))); y=((phi/beta)-1+delta)*(k/m); l=(y/(k^mu))^(1/nu); c=y-(delta+phi-1)*k; I=y-c; %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %Dynamique %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% c1= (psi*b2*(k^b2)*(c^b3) + (1-delta)*k)/(phi*k); c2= (psi*b3*(k^b2)*(c^b3) - c)/(phi*k); c3= (psi*b5*(k^b2)*(c^b3))/(phi*k); c4= (beta/phi)*m*psi*b4*(k^b4)*(c^b3); c5= -(beta/phi)*(1-delta + (1-b3)*m*psi*(k^b4)*(c^b3)); c6 = (beta/phi)*m*psi*b5*(k^b4)*(c^b3); M1=[c1 c2 c3 ; 0 -1 0 ; 0 0 rho]; M2=[1 0 0 ; c4 c5 c6 ; 0 0 1]; M3=[0 ; 0 ; 1]; J=M1\M2; R=M1\M3; [P,MU]=eig(J); PI=inv(P); MU %pause [llambda,kk]=sort(diag(MU)); P1=P(:,kk); 30 P1I=inv(P1); %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %Systeme resolu %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %Dynamique de k et s A(1,1)=c1+c2*(-P1I(1,1)/P1I(1,2)); A(1,2)=c3+c2*(-P1I(1,3)/P1I(1,2)); A(2,2)=rho; %c,y,i,l,y/l en fonction de k et s %conso Pi(1,1)=-P1I(1,1)/P1I(1,2); Pi(1,2)=-P1I(1,3)/P1I(1,2); %produit Pi(2,1)=b2+b3*(-P1I(1,1)/P1I(1,2)); Pi(2,2)=(chi+1)*b1+b3*(-P1I(1,3)/P1I(1,2)); %investissement Pi(3,1)=(y/I)*Pi(2,1)-(c/I)*Pi(1,1); Pi(3,2)=(y/I)*Pi(2,2)-(c/I)*Pi(1,2); %heures Pi(4,1)=(mu*b1)-b1*(-P1I(1,1)/P1I(1,2)); Pi(4,2)=b1-b1*(-P1I(1,3)/P1I(1,2)); %productivite Pi(5,1)=Pi(2,1)-Pi(4,1); Pi(5,2)=Pi(2,2)-Pi(4,2); A Pi %************************************************************** % % generation des parties cycliques HP filtrees % 31 %************************************************************** % valeurs initiales de SS calculees HT(1)=l; KT(1)=k; YT(1)=y; CT(1)=c; IT(1)=I; PMT(1)=YT(1)/HT(1); % partie tendantielle for i=2:nlong; KT(i)=(gamma)*KT(i-1); CT(i)=(gamma)*CT(i-1); HT(i)=HT(i-1); YT(i)=(gamma)*YT(i-1); IT(i)=(gamma)*IT(i-1); PMT(i)=(gamma)*PMT(i-1); end; %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% %Simulations %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% for j=1:nsimul; disp('simulation') disp(j) % simulation des ji\`emes parties cycliques rand('normal'); aleaa(1:nlong,j)=rand(nlong,1); % tirage des innovations for i=1:nlong; epsa(j,i)= aleaa(i,j) * (sdepsilona); 32 end; % construction des chocs CHT CHT(j,1)=0; for i=2:nlong; CHT(j,i)=rho*CHT(j,i-1) + epsa(j,i); end; % initialisation de la partie cyclique du capital KC(j,1)=0; % parties cycliques for i=1:nlong; KC(j,i+1)=A(1,1)*KC(j,i)+A(1,2)*CHT(j,i); end; for i=1:nlong; CC(j,i)=Pi(1,1)*KC(j,i)+Pi(1,2)*CHT(j,i); YC(j,i)=Pi(2,1)*KC(j,i)+Pi(2,2)*CHT(j,i); IC(j,i)=Pi(3,1)*KC(j,i)+Pi(3,2)*CHT(j,i); HC(j,i)=Pi(4,1)*KC(j,i)+Pi(4,2)*CHT(j,i); PMC(j,i)=Pi(5,1)*KC(j,i)+Pi(5,2)*CHT(j,i); end; % construction des series brutes for i=1:nlong; KB(j,i)=log(KT(i)*(1+KC(j,i))); CB(j,i)=log(CT(i)*(1+CC(j,i))); HB(j,i)=log(HT(i)*(1+HC(j,i))); YB(j,i)=log(YT(i)*(1+YC(j,i))); IB(j,i)=log(IT(i)*(1+IC(j,i))); PMB(j,i)=log(PMT(i)*(1+PMC(j,i))); end; end; 33 for j=1:nsimul; disp('filtre') disp(j) KTHP(j,1:nlong)=hpfilter(KB(j,1:nlong),1,nlong); CTHP(j,1:nlong)=hpfilter(CB(j,1:nlong),1,nlong); HTHP(j,1:nlong)=hpfilter(HB(j,1:nlong),1,nlong); YTHP(j,1:nlong)=hpfilter(YB(j,1:nlong),1,nlong); ITHP(j,1:nlong)=hpfilter(IB(j,1:nlong),1,nlong); PMTHP(j,1:nlong)=hpfilter(PMB(j,1:nlong),1,nlong); % calcul des parties cycliques par filtrage HP KCHP(j,1:nlong)=KB(j,1:nlong)-KTHP(j,1:nlong); CCHP(j,1:nlong)=CB(j,1:nlong)-CTHP(j,1:nlong); HCHP(j,1:nlong)=HB(j,1:nlong)-HTHP(j,1:nlong); YCHP(j,1:nlong)=YB(j,1:nlong)-YTHP(j,1:nlong); ICHP(j,1:nlong)=IB(j,1:nlong)-ITHP(j,1:nlong); PMCHP(j,1:nlong)=PMB(j,1:nlong)-PMTHP(j,1:nlong); ETYCHP(j)=std(YCHP(j,1:nlong)); disp(ETYCHP(j)) end; % calcul des moments entre parties cycliques for j=1:nsimul; disp('moments') disp(j) % ecart-types ETKCHP(j)=std(KCHP(j,80:nlong)); ETCCHP(j)=std(CCHP(j,80:nlong)); ETHCHP(j)=std(HCHP(j,80:nlong)); 34 ETYCHP(j)=std(YCHP(j,80:nlong)); ETICHP(j)=std(ICHP(j,80:nlong)); ETPMCHP(j)=std(PMCHP(j,80:nlong)); % ecart-types relatifs ETRKCHP(j)=ETKCHP(j)/ETYCHP(j); ETRCCHP(j)=ETCCHP(j)/ETYCHP(j); ETRHCHP(j)=ETHCHP(j)/ETYCHP(j); ETRYCHP(j)=ETYCHP(j)/ETYCHP(j); ETRICHP(j)=ETICHP(j)/ETYCHP(j); ETRPMCHP(j)=ETPMCHP(j)/ETYCHP(j); ETRHPMCHP(j)=ETHCHP(j)/ETPMCHP(j); LAMBDA(j)=((ETYCHP(j))^2)/(0.0176^2); % generation des series retardees for k=81:nlong; KCHP1(j,k)=KCHP(j,k-1); CCHP1(j,k)=CCHP(j,k-1); HCHP1(j,k)=HCHP(j,k-1); YCHP1(j,k)=YCHP(j,k-1); ICHP1(j,k)=ICHP(j,k-1); PMCHP1(j,k)=PMCHP(j,k-1); end; % autocorrelations a l'ordre 1 VCV=cov(KCHP1(j,80:nlong-1),KCHP(j,80:nlong-1)); AC1KCHP(j)=(VCV(2,1))/(ETKCHP(j)^(2)); VCV=cov(CCHP1(j,80:nlong-1),CCHP(j,80:nlong-1)); AC1CCHP(j)=(VCV(2,1))/(ETCCHP(j)^(2)); VCV=cov(HCHP1(j,80:nlong-1),HCHP(j,80:nlong-1)); AC1HCHP(j)=(VCV(2,1))/(ETHCHP(j)^(2)); 35 VCV=cov(YCHP1(j,80:nlong-1),YCHP(j,80:nlong-1)); AC1YCHP(j)=(VCV(2,1))/(ETYCHP(j)^(2)); VCV=cov(ICHP1(j,80:nlong-1),ICHP(j,80:nlong-1)); AC1ICHP(j)=(VCV(2,1))/(ETICHP(j)^(2)); VCV=cov(PMCHP1(j,80:nlong-1),PMCHP(j,80:nlong-1)); AC1PMCHP(j)=(VCV(2,1))/(ETPMCHP(j)^(2)); % correlations instantanees avec le produit VCV=cov(KCHP(j,80:nlong),YCHP(j,80:nlong)); CIKCHP(j)=(VCV(2,1))/(ETKCHP(j)*ETYCHP(j)); VCV=cov(CCHP(j,80:nlong),YCHP(j,80:nlong)); CICCHP(j)=(VCV(2,1))/(ETCCHP(j)*ETYCHP(j)); VCV=cov(HCHP(j,80:nlong),YCHP(j,80:nlong)); CIHCHP(j)=(VCV(2,1))/(ETHCHP(j)*ETYCHP(j)); VCV=cov(YCHP(j,80:nlong),YCHP(j,80:nlong)); CIYCHP(j)=(VCV(2,1))/(ETYCHP(j)*ETYCHP(j)); VCV=cov(ICHP(j,80:nlong),YCHP(j,80:nlong)); CIICHP(j)=(VCV(2,1))/(ETICHP(j)*ETYCHP(j)); VCV=cov(PMCHP(j,80:nlong),YCHP(j,80:nlong)); CIPMCHP(j)=(VCV(2,1))/(ETPMCHP(j)*ETYCHP(j)); % correlation emploi-productivite (moyenne) VCV=cov(PMCHP(j,80:nlong),HCHP(j,80:nlong)); CORHPMHP(j)=(VCV(2,1))/(ETPMCHP(j)*ETHCHP(j)); end; % Calcul des moments moyens sur l'ensemble des simulations % et de leur ecart-type 36 mETKCHP=mean(ETKCHP); mETCCHP=mean(ETCCHP); mETHCHP=mean(ETHCHP); mETYCHP=mean(ETYCHP); mETICHP=mean(ETICHP); mETPMCHP=mean(ETPMCHP); etETKCHP=std(ETKCHP); etETCCHP=std(ETCCHP); etETHCHP=std(ETHCHP); etETYCHP=std(ETYCHP); etETICHP=std(ETICHP); etETPMCHP=std(ETPMCHP); mETRKCHP=mean(ETRKCHP); mETRCCHP=mean(ETRCCHP); mETRHCHP=mean(ETRHCHP); mETRYCHP=mean(ETRYCHP); mETRICHP=mean(ETRICHP); mETRPMCHP=mean(ETRPMCHP); mETRHPMCHP=mean(ETRHPMCHP); mLAMBDA=mean(LAMBDA); etETRKCHP=std(ETRKCHP); etETRCCHP=std(ETRCCHP); etETRHCHP=std(ETRHCHP); etETRYCHP=std(ETRYCHP); etETRICHP=std(ETRICHP); etETRPMCHP=std(ETRPMCHP); etETRHPMCHP=std(ETRHPMCHP); etLAMBDA=std(LAMBDA); mAC1KCHP=mean(AC1KCHP); mAC1CCHP=mean(AC1CCHP); mAC1HCHP=mean(AC1HCHP); mAC1YCHP=mean(AC1YCHP); mAC1ICHP=mean(AC1ICHP); mAC1PMCHP=mean(AC1PMCHP); 37 etAC1KCHP=std(AC1KCHP); etAC1CCHP=std(AC1CCHP); etAC1HCHP=std(AC1HCHP); etAC1YCHP=std(AC1YCHP); etAC1ICHP=std(AC1ICHP); etAC1PMCHP=std(AC1PMCHP); mCIKCHP=mean(CIKCHP); mCICCHP=mean(CICCHP); mCIHCHP=mean(CIHCHP); mCIYCHP=mean(CIYCHP); mCIICHP=mean(CIICHP); mCIPMCHP=mean(CIPMCHP); etCIKCHP=std(CIKCHP); etCICCHP=std(CICCHP); etCIHCHP=std(CIHCHP); etCIYCHP=std(CIYCHP); etCIICHP=std(CIICHP); etCIPMCHP=std(CIPMCHP); mCORHPMHP=mean(CORHPMHP); etCORHPMHP=std(CORHPMHP); mET1=[mETCCHP mETHCHP mETYCHP mETICHP mETPMCHP ]; etET1=[etETCCHP etETHCHP etETYCHP etETICHP etETPMCHP ]; mETR1=[mETRCCHP mETRHCHP mETRYCHP mETRICHP mETRPMCHP ]; etETR1=[etETRCCHP etETRHCHP etETRYCHP etETRICHP etETRPMCHP ]; mAC11=[mAC1CCHP mAC1HCHP mAC1YCHP mAC1ICHP mAC1PMCHP ]; etAC11=[etAC1CCHP etAC1HCHP etAC1YCHP etAC1ICHP etAC1PMCHP ]; mCI1=[mCICCHP mCIHCHP mCIYCHP mCIICHP mCIPMCHP ]; etCI1=[etCICCHP etCIHCHP etCIYCHP etCIICHP etCIPMCHP ]; 38 disp('variance modele / variance observee') disp(' ') disp(mLAMBDA) disp(etLAMBDA) disp('moments des parties cycliques HP') disp(' ') disp('ordre: C - H - Y - I - PM') disp(' ') disp('ecart-types') disp(' ') disp(mET1) disp(etET1) disp('ecart-types relatifs') disp(' ') disp(mETR1) disp(etETR1) disp('autocorrelations a l ordre 1') disp(' ') disp(mAC11) disp(etAC11) disp('correlations instantanees avec Y') disp(' ') disp(mCI1) disp(etCI1) disp('correlation instantannee productivite-emploi') disp(' ') disp(mCORHPMHP) disp(etCORHPMHP) disp('ecart type relatif emploi-productivite') disp(' ') disp(mETRHPMCHP) 39 disp(etETRHPMCHP) dur=etime(clock,ttt); disp('temps de calcul en secondes:') disp(dur) diary off 40 Résumés des cours dispensés en Licence Economie Année universitaire 2011 - 2012 2 Sommaire L1 - Semestre 1  Macroéconomie ................................................................................................................... page 4  Grands courants de la pensée économique ........................................................................ page 4  Mathématiques ................................................................................................................... page 4  Statistiques ......................................................................................................................... page 4  Introduction au droit privé ................................................................................................... page 4  Economie descriptive .......................................................................................................... page 4  Comptabilité nationale ........................................................................................................ page 4  Economie d’entreprise ........................................................................................................ page 4  Méthodologie du travail universitaire ................................................................................... page 5  Informatique ........................................................................................................................ page 5 L1 - Semestre 2  Microéconomie .................................................................................................................. page 5  Grands problèmes économiques contemporains ................................................................ page 5  Mathématiques ................................................................................................................... page 5  Statistiques ......................................................................................................................... page 5  Introduction au droit public .................................................................................................. page 6  Grandes fonctions de l’entreprise ....................................................................................... page 6  Sociologie économique ....................................................................................................... page 6  Economie européenne......................................................................................................... page 6  Langue vivante 1 ................................................................................................................ page 6  Informatique ........................................................................................................................ page 6 L2 - Semestre 3  Macroéconomie ................................................................................................................... page 7  Economie monétaire ........................................................................................................... page 7  Mathématiques ................................................................................................................... page 7  Politique de la concurrence ................................................................................................. page 7  Démographie ...................................................................................................................... page 7  Institutions administratives .................................................................................................. page 7  Gestion d’entreprise ............................................................................................................ page 7  Langue vivante 2 ................................................................................................................ page 7  Informatique 1 (statistiques et probabilités avec Excel) ....................................................... page 7 L2 - Semestre 4  Microéconomie ................................................................................................................... page 8  Politiques économiques ...................................................................................................... page 8  Statistiques et probabilités .................................................................................................. page 8  Histoire des faits économiques aux 19ème et 20ème siècles ............................................. page 8  Comptabilité générale ......................................................................................................... page 8  Finance d’entreprise ........................................................................................................... page 8  Langue vivante 3 ................................................................................................................. page 8  Informatique 2 (Access) ..................................................................................................... page 8 L3 - Semestre 5  Marchés et actifs financiers ................................................................................................ page 9  Macroéconomie approfondie ............................................................................................... page 9  Economie publique ............................................................................................................. page 9  Dynamique économique ..................................................................................................... page 9  Statistique approfondie ....................................................................................................... page 9  Economie du risque et de l’environnement ........................................................................ page 9  Croissance et développement durable ................................................................................ page 10  Droit du travail ..................................................................................................................... page 10  Economie du travail et de la répartition ............................................................................... page 10  Comptabilité approfondie .................................................................................................... page 10  Economie des organisations ............................................................................................... page 10  Stratégies d’entreprises ...................................................................................................... page 10 3 Sommaire (suite) Parcours IUP Finance  Analyse monétaire .............................................................................................................. page 11  Analyse microéconomique .................................................................................................. page 11  Statistiques et économétrie appliquées à la finance ........................................................... page 11  Produits boursiers ............................................................................................................... page 11  Comptes et moyens de paiement ....................................................................................... page 11  Produits d’épargne du particulier ......................................................................................... page 11  Gestion des OPCVM ........................................................................................................... page 11  Comptabilité générale ......................................................................................................... page 11  Anglais ................................................................................................................................ page 11  Techniques d’expression .................................................................................................... page 11 L3 - Semestre 6  Mondialisation et économie internationale .......................................................................... page 12  Théorie des jeux ................................................................................................................. page 12  Analyse des données .......................................................................................................... page 12  Histoire de l’analyse économique ....................................................................................... page 12  Histoire de l’Etat libéral ...................................................................................................... page 13  Economie publique appliquée ............................................................................................. page 12  Analyse des risques macrofinanciers .................................................................................. page 13  Analyse économique des politiques sociales ...................................................................... page 13  Gestion d’entreprise appliquée (jeu) ................................................................................... page 13  Gouvernance d’entreprise ................................................................................................... page 13  Gestion de trésorerie .......................................................................................................... page 13  Droit des affaires ................................................................................................................. page 13  Langue vivante 5 ................................................................................................................ page 13  Méthodes d’enquêtes .......................................................................................................... page 13 Parcours IUP Finance  Economie monétaire et bancaire ........................................................................................ page 14  Macroéconomie financière .................................................................................................. page 14  Mathématiques financières ................................................................................................. page 14  Droit des sociétés ............................................................................................................... page 14  Informatique ........................................................................................................................ page 14  Produits d’assurance des personnes .................................................................................. page 14  Crédits bancaires aux particuliers ....................................................................................... page 14  Analyse financière .............................................................................................................. page 14  Anglais des affaires ............................................................................................................ page 14  Techniques d’expression .................................................................................................... page 14  Projet collectif ..................................................................................................................... page 14 4 Licence Economie - Première année GRANDS COURANTS DE LA PENSEE ECONOMIQUE Le cours de grands courants de la pensée économique décrit l’évolution de la pensée économique depuis l’Antiquité. Le premier chapitre (de loin le plus long) présente les diverses conceptions de l’économie et l’émergence des concepts actuels avec les néo-classiques. Les autres chapitres s’attachent à l’histoire des grandes doctrines. 1. L’évolution des instruments d’analyse et des problématiques de l’Antiquité à nos jours : une vue d’ensemble 2. La richesse de la pensée antique 3. La pensée médiévale 4. Les mercantilistes 5. Les physiocrates 6. Les classiques 7. La réaction socialiste, marxiste et non marxiste 8. La réaction méthodologique : l’école historique et l’école institutionnaliste MATHEMATIQUES Le cours de mathématiques est construit de la façon suivante : 1. Equations de droites – programmation linéaire 2. Les polynômes 3. Les logarithmes et les exponentielles 4. Continuité et dérivabilité 5. Le calcul différentiel 6. Etudes de fonctions – développements limités Chaque chapitre est accompagné d’exemples d’applications à l’économie. MACROECONOMIE Dans le cours de macroéconomie, deux chapitres principaux sont traités (en 20 heures) : 1. L’équilibre macro-économique classique 2. L’équilibre macro-économique keynésien STATISTIQUES Le cours de statistiques permet l’étude d’une distribution à une variable. Il est composé de 5 chapitres : 1. Notions statistiques et collecte de données 2. Présentation des données statistiques : tableaux et graphiques 3. Les caractéristiques de tendance centrale des distributions à un caractère 4. Les caractéristiques de dispersion des distributions à un caractère 5. Les caractéristiques de forme et de concentration INTRODUCTION AU DROIT PRIVE Dans le cours d’introduction au droit privé, cinq aspects sont abordés : 1. Le droit et les droits 2. Les sources du droit 3. La mise en œuvre des droits 4. Les sujets de droit 5. La responsabilité délictuelle ECONOMIE DESCRIPTIVE Le cours d’économie descriptive présente, à partir de sujets d’actualité, les concepts de base de la science économique. Les étudiants sont ainsi incités à s’intéresser à l’actualité économique et formés à la décrypter. ECONOMIE D’ENTREPRISE Le cours d’économie d’entreprise aborde les principaux enjeux de la discipline et place les entreprises au cœur du circuit économique. Il revient sur les définitions et les mécanismes élémentaires (comme les facteurs de production, l’investissement, la création de valeur ajoutée et la répartition des revenus), ainsi que sur la diversité de ces entités (tant sur le plan des activités, des statuts juridiques, de la taille ou de la propriété). Ces bases permettent de discuter ensuite les structures et l’organisation des firmes, puis de comprendre la stratégie d’entreprise (démarche, diagnostic, choix…). L’enseignement mêle systématiquement les considérations pratiques aux développements théoriques. COMPTABILITE NATIONALE La comptabilité nationale est le cadre dans lequel sont définies et quantifiées la plupart des notions économiques qui sont la base des études d’économie mais aussi de la compréhension des actualités économiques. Nous allons présenter la logique interne de la comptabilité nationale afin de saisir sa cohérence et son intérêt, mais aussi ses limites et ses problèmes. Plan du cours : Introduction L’approche par les produits L’approche par les revenus Financement des patrimoines La synthèse des résultats : agrégats et TEE 5 Licence Economie - Première année MICROECONOMIE Dans le cours de microéconomie, on aborde les bases de l’analyse microéconomique : la définition de l’économie, la distinction entre micro- et macroéonomie ; la frontière des possibilités de production et le coût d’opportunité, la théorie du consommateur et de la demande ; la théorie du producteur et de l’offre ; les marchés de concurrence parfaite, monopole, oligopole, l’analyse de l’équilibre général. Le plan suivi sera le suivant : Introduction : L’ analyse microéconomique : définition, objectifs et méthodes. Chapitre 1 : Le marché Section 1 : La notion de biens économiques et de marché Section 2 : La fonction de demande Section 3 : La fonction d’offre Section 4 : L’équilibre du marché Chapitre 2 : Le comportement du consommateur Section 1 : Les axiomes de base du comportement du consommateur Section 2 : Utilité et courbes d’indifférence Chapitre 3 : L’équilibre du consommateur Section 1 : La contrainte budgétaire Section 2 : La recherche de l’équilibre du consommateur Section 3 : Le calcul de l’optimum Section 4 : Les modifications de l’équilibre et la demande individuelle Chapitre 4 : La demande du consommateur et son élasticité Section 1 : L'élasticité-prix Section 2 : L'élasticité-revenu Section 3 : L'élasticité croisée Chapitre 5 : Approche de l’entreprise et de sa production Chapitre 6 : La fonction de production de l’entreprise Section 1 : La production avec un seul facteur variable Section 2 : La production avec deux facteurs variables Section 3 : La recherche de l’optimum de production Chapitre 7 : Les coûts de l’entreprise Section 1 : Les coûts de courte période Section 2 : Les coûts de longue période Chapitre 8 : Comportements du producteur sur différent marchés GRANDS PROBLEMES ECONOMIQUES CONTEMPORAINS 1) Aspects microéconomiques : De quelle façon l'économiste analyse-t-il les problèmes d'environnement? La grande entreprise a-t-elle transformé les mécanismes du capitalisme? 2) Aspects macroéconomiques : L'économie du développement L'analyse des crises économiques 3) Aspects à la fois micro et macroéconomiques : Systèmes socialistes et centralisation Libéralisme et interventionnisme MATHEMATIQUES Le cours de mathématiques est construit de la façon suivante : 1. Suites numériques 2. Calcul intégral 3. Equations différentielles 4. Fonctions de plusieurs variables 5. Fonctions homogènes, fonctions implicites 6. Base du calcul matriciel 7. Déterminant et inverse d’une matrice Chaque chapitre est accompagné d’exemples d’applications à l’économie. STATISTIQUES Le cours de statistiques aborde l’étude d’une distribution à deux variables et les notions d’indices et de taux de croissance. Une introduction à la statistique probabiliste est également proposée. Il est composé de 3 chapitres : 1. Statistiques descriptives à deux dimensions (tableaux à double entrée, caractéristiques marginales et conditionnelles, indépendance, liaison fonctionnelle et relative) 2. Taux de croissance et indices (élémentaires et synthétiques) 3. Introduction à la statistique probabiliste (notions de variable aléatoire, de probabilités conditionnelles, …) METHODOLOGIE DU TRAVAIL UNIVERSITAIRE Dans le cours de méthodologie du travail universitaire, les étudiants sont formés aux techniques de prise de notes et de rédaction d’une dissertation. Ils sont également amenés à rechercher de l’information économique et à la présenter sous la meilleure forme. INFORMATIQUE Le cours d’informatique est consacré aux systèmes d’exploitation, à l’internet, aux traitements de textes et aux outils de présentation (préparation de la première partie du C2i). 6 Licence Economie - Première année INTRODUCTION AU DROIT PUBLIC Dans le cours d’introduction au droit public, trois aspects sont abordés : 1. Les notions et principes fondamentaux 2. Les sources du droit public 3. L’organisation constitutionnelle de la Ve République GRANDES FONCTIONS DE L’ENTREPRISE Le cours de grandes fonctions de l’entreprise passe en revue : la fonction de production (en y intégrant la gestion de la qualité, la logistique et la recherche-développement), la fonction commerciale (de la démarche marketing à la force de vente), la fonction comptable et financière, la fonction de gestion des ressources humaines. Ce tour d’horizon mène à l’élaboration d’un système d’information et considère l’entreprise comme un centre de décision. Une synthèse peut alors être réalisée en posant la question de la stratégie de l’entreprise (au niveau global, au niveau des domaines d’activités stratégiques, à l’échelle internationale). SOCIOLOGIE ECONOMIQUE Le cours de sociologie économique s’inscrit dans la continuité du cours de sociologie générale qu’ont reçu les bacheliers ES. Après une brève remise à niveau en sociologie et une présentation des fondateurs de la sociologie économique (Marx, Weber, Mauss), le cours vise à compléter la culture sociologique des étudiants en s’intéressant aux courants contemporains de la sociologie économique. Autour de l’étude des principaux objets de la sociologie économique (l’échange, la coordination, la monnaie, les conventions, les réseaux, la complexité, le travail, etc.), on montre la fécondité de cette approche et l’intérêt qu’elle peut revêtir pour les économistes. L’objectif du cours est donc de faire dialoguer les deux disciplines (économie et sociologie) autour d’objets communs pour montrer comment elles peuvent s’enrichir l’une l’autre dans la compréhension des phénomènes économiques. ECONOMIE EUROPEENNE L’objectif du cours d’économie européenne est de proposer une introduction à l’économie européenne à travers sept grands thèmes : 1. L’économie de l’Union européenne : une approche descriptive 2. Les institutions économiques de l’Union européenne 3. Les théories de l’intégration européenne 4. Les politiques économiques dans la zone Euro 5. La politique agricole commune 6. La concurrence fiscale en Europe 7. Les enjeux de l’élargissement de l’Union à l’est INFORMATIQUE Le cours d’informatique est consacré aux traitements de données, au travail collaboratif, à la sensibilisation au droit et à la déontologie (préparation de la deuxième partie du C2i) LANGUE VIVANTE 1 L’enseignement de langue vivante 1, assuré par le service commun de l’enseignement des langues vivantes (SCELV), porte sur la compréhension orale d’une langue vivante. 7 MACROECONOMIE Dans le cours de macroéconomie, quatre points sont abordés : 1. Analyse approfondie des deux grandes fonctions : consommation et investissement 2. Examen des modèles doctrinaux du côté de la demande 3. Examen des modèles doctrinaux du côté de l’offre 4. Possibilité de synthèse Licence Economie - Deuxième année ECONOMIE MONETAIRE Le cours d’économie monétaire fournit une introduction à la théorie monétaire en trois chapitres : 1. L’utilité de la monnaie 2. La demande de monnaie 3. L’offre de monnaie MATHEMATIQUES Le cours de mathématiques présente les points suivants : 1. Espaces vectoriels 2. Opérations sur les matrices 3. Systèmes d’équations linéaires 4. Vecteurs propres et valeurs propres 5. Fonctions de plusieurs variables réelles 6. Optimisation libre 7. Optimisation contrainte Chaque chapitre est accompagné d'exemples d'applications à l'économie. POLITIQUE DE LA CONCURRENCE Le cours de politique de la concurrence a pour vocation à faire la transition entre les deux cours de microéconomie de L1 (concurrence parfaite) et de L2 (concurrence imparfaite). On montre d’abord comment le modèle de concurrence pure et parfaite peut servir d’étalon afin de juger les situations réelles des marchés. A cet égard, les institutions en charge de la politique de la concurrence sont présentées ainsi que leurs objectifs et la manière dont elles mettent en œuvre leur politique. Puis, on lève progressivement les hypothèses de la concurrence parfaite (atomicité, barrière à l’entrée, ententes) et on introduit de manière non-technique la concurrence imparfaite. L’objectif est ici de faire comprendre les grandes problématiques de la concurrence imparfaite afin de montrer la nécessité d’outils techniques précis pour étudier ces situations (ce qui est fait en Microéconomie II) et pour juger des cas de politique de la concurrence. DEMOGRAPHIE Le cours de démographie répond à trois objectifs : 1. une connaissance des instruments de base de l’analyse démographique, 2. une connaissance des principaux faits démographiques en France, en Europe et dans le monde, 3. une approche empirique et théorique des interactions entre population et économie. Il porte sur les différents phénomènes démographiques (natalité et fécondité, nuptialité, mortalité, migrations). INSTITUTIONS ADMINISTRATIVES L’objectif du cours d’institutions administratives est de sensibiliser les étudiants à l’organisation administrative de la France et à ses modes d’action. Trois parties sont proposées : 1. Présentation générale de l’administration 2. L’administration d’Etat 3. Les collectivités locales GESTION D’ENTREPRISE Le cours de gestion d’entreprise propose aux étudiants une approche concrète des modalités de gestion d’une entreprise, et ce, à partir d’exercices de simulation (jeux d’entreprise). LANGUE VIVANTE 2 Le cours de langue vivante 2, assuré par le service commun de l’enseignement des langues vivantes (SCELV), porte sur la compréhension écrite d’une langue vivante. INFORMATIQUE 1 (Statistiques et probabilités avec Excel) Le cours d’informatique 1 (statistiques et probabilités avec Excel) a pour objet de permettre aux étudiants d’utiliser l’outil informatique pour construire et présenter des travaux de statistiques. Il s’agit de leur montrer comment gérer une base de données, comment construire des tableaux et des graphiques, comment calculer des caractéristiques statistiques, et ce, en insistant sur l’interprétation des résultats obtenus. 8 MICROECONOMIE Le cours de microéconomie reprend les acquis du cours de microéconomie de L1 en exposant les deux théorèmes du bienêtre. En plus, il introduit à l’économie publique (l’Etat comme agent producteur de biens publics et comme agent redistributeur, par le biais de l’impôt et des transferts sociaux) et à la théorie des jeux en concurrence imparfaite (économie industrielle). Licence Economie - Deuxième année POLITIQUES ECONOMIQUES Le cours de politiques économiques présente les différentes politiques économiques conjoncturelles ayant pour objectif de modifier une évolution macroéconomique spontanée jugée sousoptimale. L’introduction permet d’établir et de définir le concept de politique conjoncturelle, de la resituer dans son contexte historique et théorique et de présenter la politique conjoncturelle française depuis 1950. La première partie analyse les deux grands instruments de régulation conjoncturelle : la politique budgétaire et la politique monétaire. La seconde partie se présente comme une application des concepts introduits dans la première aux politiques de lutte contre le chômage. Enfin, la conclusion s’interroge sur la pertinence d’une politique économique conjoncturelle et montre que l’action étatique semble, actuellement, s’orienter vers des actions structurelles de long terme. STATISTIQUES ET PROBABILITES Le cours de statistiques et probabilités propose les cinq points suivants : 1. Probabilités 2. Variables aléatoires 3. Vecteurs aléatoires et lois conditionnelles 4. Principales lois de probabilité 5. Convergences HISTOIRE DES FAITS ECONOMIQUES Le cours d’histoire des faits économiques aux 19e et 20e siècles utilise les principaux concepts acquis en comptabilité nationale et en macroéconomie pour analyser l’évolution des économies européennes (ex URSS incluse) de la révolution industrielle à la fin du 20è siècle. 1. Les méthodes de l’histoire économique 2. La révolution industrielle : histoire et interprétations 3. L’économie française de 1820 à 1914 4. Les spécificités de l’histoire américaine 5. Développement de l’Europe de 1820 à 1914 6. L’ère des crises (1918-1940) : faits et interprétations 7. 1945-2000. Les « trente glorieuses » à la croissance molle COMPTABILITE GENERALE Le cours de comptabilité générale a pour objectif de donner à chaque étudiant les bases de compréhension nécessaires à la lecture et au traitement des principales opérations comptables de l'entreprise. La lecture et la manipulation des états financiers, et notamment de la liasse fiscale, sont en effet indispensables pour tout étudiant d'une filière économie-gestion souhaitant poursuivre sa formation supérieure dans un domaine en rapport avec le monde de l'entreprise. Pour ce faire, nous concilions à la fois l'opératoire, au travers de la tenue d'une comptabilité fictive, et l'analyse en traitant de la logique comptable sous-jacente de façon simple et générale. Aucun pré-requis n'est nécessaire. Le cours est divisé en deux parties. La première s'intéresse aux fondements de la comptabilité générale dans une perspective temporelle ainsi qu'à la mise en évidence de ses principaux objectifs, principes et méthodes. La seconde partie, plus appliquée, traite de la tenue et de l'enregistrement des opérations de constitution, d'exploitation, de financement, d'investissement et d'inventaire. FINANCE D’ENTREPRISE Le cours de finance d’entreprise présente les outils utiles à la gestion des finances d’une entreprise. Sont ainsi abordées, entre autres, les notions de rentabilité, de trésorerie, de liquidité, de choix optimal d’investissement, … . LANGUE VIVANTE 3 L’enseignement de langue vivante 3, assuré par le service commun de l’enseignement des langues vivantes (SCELV), est consacré à l’expression écrite et orale d’une langue vivante. INFORMATIQUE 2 Le cours d’informatique 2 propose une initiation à la création et à la gestion d’une base de données sous Access. Les points suivants sont traités : 1. Analyse fonctionnelle (définition de la notion de bases de données relationnelles) 2. Les tables (création des champs ; définition des propriétés des champs ; création de la clé primaire ; création de liste de choix avec l’assistant ; utilisation et personnalisation du masque de saisie ; définition des relations entre les tables) 3. Les requêtes (création de requêtes de sélections simples) 4. Les formulaires (création de formulaires avec sous formulaire avec l’assistant) 5. Les états (création avec l’assistant) 9 Licence Economie - Troisième année MARCHES ET ACTIFS FINANCIERS L’objet du cours de marchés et actifs financiers est l’étude du marché financier français, ainsi que des grands marchés dérivés de gestion des risques, en se plaçant du point de vue de leur utilisation par les entreprises. L’accent y est mis sur le rôle fondamental des banques. 1. Les financements sur les marchés de valeurs mobilières 2. La gestion du risque de taux d’intérêt sur les marchés de gré à gré 3. La gestion des risques de prix et de change sur les marchés organisés de contrats à terme négociables 4. La gestion du risque boursier sur les marchés organisés d’options négociables MACROECONOMIE APPROFONDIE Le cours de macroéconomie approfondie aborde deux aspects très contemporains de la macroéconomie. Au préalable l’introduction générale définit le champ du cours dans le cadre de la macroéconomie financière. Les problèmes de l’instabilité du cycle économique induite par le cycle du crédit bancaire, ou l’ampleur des déficits budgétaires et de la dette publique, sont abordés, mettant en exergue la macroéconomie du crédit bancaire (Chapitre I) et la macroéconomie des déficits budgétaires (Chapitre II). D’autres problèmes sont signalés en introduction générale mais sans qu’il ne soit possible de leur donner un traitement exhaustif : l’instabilité du cycle économique du fait des décisions d’investissement des firmes privées en régime d’incertitude, ou du fait de l’instabilité financière. Le Chapitre I revient sur le rôle décisif du crédit bancaire dans les économies contemporaines. La Section I montre comment le modèle de base en économie fermée ignore ce rôle, le taux d’intérêt assurant l’équilibre étant celui des actifs financiers. Ce modèle est alors enrichi pour expliquer les raffinements contemporains des fonctions de comportement. Mais surtout, la Credit View est plus exhaustivement abordée (Section II), et ce dans différentes directions, dont la moindre est la mise en évidence du canal du crédit. Le rôle du crédit bancaire dans la détermination du volume d’activité d’équilibre, et surtout dans l’apparition d’une déflation potentielle de l’activité est illustré. Le Chapitre II revient sur la macroéconomie des déficits budgétaires. D’abord à partir des fondements intergénérationnels des transferts redistributifs dans le cadre des ménages dynastiques (Section I). Ensuite avec le rôle central des prévisions rationnelles dans les comportements desdits ménages (Section II). Pour enfin aborder l’échec des politiques de relance par l’emprunt (équivalence ricardienne), lorsque l’Etat « joue contre le secteur privé » dans les pays riches (Section III-A), ou lorsque la stabilisation des déficits publics ignore les contraintes redistributives des ménages dynastiques dans les pays pauvres d’Afrique (Section III-B). ECONOMIQUE PUBLIQUE Le cours d’économie publique s’articule autour de trois parties qui couvrent l’ensemble des domaines traditionnellement étudiés par cette branche de l’économie, essentiellement dans une perspective normative. Ainsi, la première partie traite des fondements de l’économie publique. La deuxième partie est consacrée au rôle de l’Etat dans la correction des défaillances du marché. Enfin, la dernière partie présente une vision plus critique de l’Etat à travers l’analyse des déviances bureaucratiques, de la démocratie et des groupes de pression. DYNAMIQUE ECONOMIQUE Ce cours présente : 1. Les principales approches de la dynamique à long terme, des cycles longs aux théories de la croissance endogène, en les confrontant aux enseignements de l’histoire. 2. Les théories des crises avec une attention particulière aux explications de la crise actuelle comparée à celle de 1929. STATISTIQUE APPROFONDIE Le cours de statistique approfondie propose les trois parties suivantes : 1. Théorie de l’estimation 2. Tests d’hypothèses 3. Introduction à la loi normale multidimensionnelle ECONOMIE DU RISQUE ET DE L’ENVIRONNEMENT Le cours d’économie du risque et de l’environnement est développé en deux parties. La première partie introduit les principales problématiques appréhendées par l’économiste en matière d’environnement (effets externes, bien public, évaluation des biens environnementaux...) et de ressources naturelles (épuisables et renouvelables). Il présente notamment les différentes théories qui ont été développées afin de proposer une gestion optimale des ressources environnementales, ainsi que des instruments de politique environnementale. Sont ensuite abordés des sujets plus pratiques concernant les services d'eau potable, l'écocertification, la déforestation tropicale et la modélisation de filière forestière. L'objectif est de donner une matière pour réfléchir aux questions d'actualité telles que la préservation de la biodiversité, la pertinence d'une taxe carbone, le prix de l'eau... La seconde partie présente l'approche de l'économiste des domaines du risque et de l'incertain. Sont étudiés les outils essentiels de l'analyse microéconomique de l'incertain, tels que la théorie du comportement individuel dans l'incertain, les mesures d'aversion pour le risque et les mesures de risque, la notion d'équivalent certain et les structures d'information. Sont ensuite traités les thèmes de l'assurance et de l'échange en incertain. 10 COMPTABILITE APPROFONDIE Le cours de comptabilité approfondie vise à compléter les connaissances d'étudiants futurs concepteurs ou utilisateurs des comptes. Il traitera de l'application comptable de situations clés de la vie des sociétés. Il s'articulera autour de la connaissance du traitement comptable et des incidences fiscales d'opérations réalisées par les entreprises depuis leur constitution jusqu'à leur fusion ou leur liquidation, en passant par la recherche de sources de financement par capitaux propres ou par endettement. La comptabilité de groupe ainsi que les normes internationales IFRS y seront également abordées en détail. L'objectif principal est d'être capable, à travers la compréhension de la traduction comptable d'opérations fondamentales, de concevoir, analyser, auditer ou utiliser des comptes annuels modifiés par ces opérations. Licence Economie - Troisième année CROISSANCE ET DEVELOPPEMENT DURABLE Le cours de croissance et développement durable vise à apporter aux étudiants des connaissances leur permettant d’appréhender les différentes dimensions du développement durable, économiques, sociales et environnementales. Il inclut une présentation des mécanismes de base de l’analyse de la croissance et du développement ainsi que des acteurs du développement durable, (entreprises socialement responsables, société civile, collectivités territoriales) et du principe de précaution. Les nouveaux modes de fonctionnement de l’économie, tels que l’économie de fonctionnalité ou les symbioses industrielles qui relèvent de l’écologie industrielle sont abordés, ainsi qu’une comparaison des principaux instruments économiques visant à protéger l’environnement, comme les taxes et les permis d’émission négociables. DROIT DU TRAVAIL Le cours de droit du travail présente l’ensemble des règles qui régissent les relations entre les employeurs et les salariés. Ce sont donc les différents aspects du contrat de travail qui sont analysés. ECONOMIE DES ORGANISATIONS Le cours d’économie des organisations présente les principales analyses relatives à l’organisation des systèmes économiques (marchés, entreprises) en se concentrant sur les concepts majeurs de coûts de transaction, d’information, d’aléas moraux, de sélection adverse ou de droits de propriété. De nombreuses applications empiriques de ces concepts sont proposées, abordant ainsi la relation d’emploi, les contrats de franchise ou encore les droits de propriété intellectuelle. 1. Organisation économique et efficacité : coordination, incitation, information 2. Les prix comme mécanisme organisationnel 3. Informations privées et sélection adverse 4. Aléa moral et réputation 5. Les droits de propriété STRATEGIE D’ENTREPRISES Le cours de stratégies d’entreprises présente les avantages et limites de la mise en œuvre des différentes stratégies utilisées par les entreprises en fonction de leur environnement concurrentiel et institutionnel ainsi que de leurs capacités intrinsèques. Cet enseignement conduit à l’analyse des principaux thèmes de l’économie industrielle. ECONOMIE DU TRAVAIL ET DE LA REPARTITION Le cours d’économie du travail et de la répartition est composé de quatre chapitres : 1. Les grandes théories de la répartition du revenu global 2. Chômage et répartition 3. L’offre de travail 4. Les « nouvelles » théories du chômage fondées sur les caractéristiques de l’offre de travail ou du marché du travail 11 Licence Economie - Troisième année - parcours IUP Finance - ANGLAIS Préparation des étudiants au TOEIC, basé sur l’acquisition de vocabulaire professionnel et un entraînement intensif à la compréhension orale de documents sonores tirés de la vie professionnelle. Activités d’expression écrite et orale et de compréhension écrite autour du thème de la bourse (création et suivi d’un portefeuille d’actions fictif). PRODUITS BOURSIERS Etude des marchés d’inscription et de négociation des valeurs mobilières gérés par le réseau Euronext et les institutions associées, de la vie des marchés et des valeurs mobilières qui y sont échangées. COMPTE ET MOYENS DE PAIEMENT Ouverture, fonctionnement et clôture du compte, opérations en espèces, chèques, virements, cartes, … . TECHNIQUES D’EXPRESSION Former les étudiants aux techniques et aux comportements dans le cadre d’entretiens de recherche de stage ou d’emploi. Développer leur capacités de communication écrite et orale avec, comme fil conducteur, les attentes du monde professionnel. COMPTABILITE GENERALE Structure du bilan et du résultat ; opérations courantes de l’entreprise : cycles achat, vente, trésorerie, investissement et créditbail, salaires,… ; opérations d’inventaire : amortissements, provisions pour dépréciation et pour risques, régularisations actif-passif, états de rapprochement ; documents de synthèse (liasse). PRODUITS BANCAIRES D’EPARGNE DU PARTICULIER Analyse de l’épargne des particuliers, comptes, livrets, plans d’épargne,… GESTION DE OPCVM Produits d’épargne non bancaires, organismes de placement collectif en valeurs mobilières. STATISTIQUES ET ECONOMETRIES APPLIQUEES A LA FINANCE Ce cours est composé de deux parties. La première partie permet de présenter la théorie de l’estimation et différents tests statistiques (test d’égalité de deux moyennes, de deux variances, de deux proportions, test du khi-deux, …). Dans la seconde partie, on propose une introduction à l’économétrie dans laquelle on présente d’abord le modèle de régression linéaire simple que l’on applique à l’analyse du risque de la firme. On s’intéresse ensuite au modèle de régression multiple, en l’appliquant à la théorie de l’évaluation par arbitrage. Enfin, on ouvre sur d’autres types de modèles tels que les modèles à retard échelonnés, les modèles autorégressifs ou les modèles d’ajustement partiel, les tests d’efficience du marché fournissant les applications appropriées. ANALYSE MICROECONOMIQUE Ce cours est scindé en deux parties. La première présente l’analyse néoclassique des marchés concurrentiels : théorie du consommateur, théorie de la firme en équilibre (général) de marché. La seconde propose une introduction à la théorie des jeux (non-coopératifs), à la théorie des choix en environnement incertain et à la théorie des contrats et des incitations. ANALYSE MONETAIRE Ce cours est une introduction aux analyse théoriques des éventuelles conséquences de la présence de la monnaie sur les variables économiques réelles (théorie quantitative de la monnaie, l’approche keynésienne, dilemme inflation-chômage, influence du crédit bancaire sur l’activité économique…). 12 ANALYSE DE DONNEES L’objectif du cours et des TD d’analyse des données est de former les étudiants (ayant choisi cette option) aux principales techniques statistiques permettant, face à des données concernant de nombreux individus et de nombreuses variables (quantitatives ou qualitatives), de résumer au mieux l’information. Cela peut se faire par exemple en créant des groupes d’individus qui se ressemblent, et en caractérisant ensuite chaque groupe par les valeurs moyennes ou les modalités les plus fréquentes de certaines variables. Il s’agit de donner aux étudiants qui le désirent un panorama des diverses techniques d’analyse des données, de leur indiquer les critères de choix entre ces techniques et, pour chacune d’entre elles, de leur fournir des clés d’interprétation des résultats, ainsi qu’une idée claire des limites. Cela se fait, en cours, au moyen d’exemples commentés par le professeur, ce qui rend quasiment nécessaire la participation assidue aux cours, ainsi qu’un travail régulier au fil des semaines. En TD, les étudiants apprennent à interpréter des résultats d'analyse de données, en appliquant les principes indiqués lors des cours. Un groupe de perfectionnement est créé à l'intention des étudiants volontaires pour y participer régulièrement toutes les semaines et pour fournir le travail de révision et de préparation nécessaire. Ils y apprennent, avec l’aide du professeur, à mettre en oeuvre euxmêmes les techniques d'analyse de données, en faisant usage d’un logiciel statistique (SAS) et de macro-programmes INSEE spécialisés. Le plan du cours est le suivant : Chapitre 1 : L’analyse en composantes principales (ACP) Chapitre 2 : L’analyse factorielle des correspondances (AFCSimples et AFCMultiples) Chapitre 3 : Méthodes de classification (CAH, CDH, « k-means », nuées dynamiques) Chapitre 4 : L’analyse factorielle discriminante (AFD) THEORIE DES JEUX La théorie des jeux constitue un ensemble d’outils analytiques qui ont été développés afin de comprendre et étudier les situations d’interaction entre individus rationnels. Elle s’inscrit en cela dans les limites de la théorie de l’Equilibre général, théorie dans laquelle les agents économiques interagissent uniquement par l’intermédiaire du système de prix sur lequel leurs décisions individuelles n’ont aucune influence. L’objectif de ce cours, qui se veut introductif, est de familiariser l’étudiant avec l’utilisation de cette « boîte à outils » via la maîtrise des concepts clés du domaine, à savoir les notions de stratégie dominante, d’équilibre de Nash, d’équilibre de Nash parfait en sous-jeux, ? La maîtrise de ces concepts permettra à l’étudiant d’appréhender diverses situations d’interaction stratégique, telles que la concurrence imparfaite, les enchères, le vote... . Ce cours est composé de 4 grandes parties : 1. Concepts clés : jeux, stratégies et information 2. La déviation dans un jeu : l’équilibre de Nash 3. Dynamique et « rétroduction » 4. Négociation : jeux coopératifs et non coopératifs HISTOIRE DE L’ANALYSE ECONOMIQUE Dans le cours d’histoire de l’analyse économique, on présente les bases anciennes de l'analyse économique : le circuit du capital et la formation des prix. L'adoption du paradigme de concurrence et ses implications analytiques en microéconomie et macroéconomie. Le développement des systèmes d'analyse modernes. Licence Economie - Troisième année ECONOMIE PUBLIQUE APPLIQUEE L’objectif du cours d’économie publique appliquée est de mettre en perspective des exemples marquants d’interventions publiques récentes à la lumière des concepts et des modes de raisonnement développés dans le cours d’économie publique du semestre précédent. Un chapitre préliminaire dresse un état des lieux du poids des pouvoirs publics dans l’économie française. Le corps du cours envisage ensuite, successivement, trois motifs d’intervention publique : la fourniture de biens collectifs, la gestion d’externalités et la redistribution. Les mesures de politique publique présentées et analysées sont choisies dans les domaines classiques d’intervention des pouvoirs publics : politique environnementale, politique énergétique, politique de santé, politique éducative, politique de lutte contre la pauvreté. MONDIALISATION ET ECONOMIE INTERNATIONALE Le cours de mondialisation et économie internationale est composé de trois chapitres : 1. La spécialisation internationale dans le cadre mondial 2. Les déséquilibres de paiements extérieurs et les politiques correctrices 3. La recherche de l’optimisation économique nationale à travers l’échange mondial MARCHES D’ASSURANCE ET DE PROTECTION SOCIALE Le cours de marchés d’assurance et de protection sociale, donné par un professionnel, présente les différents marchés d’assurance (IARD, vie, responsabilité civile, risques majeurs, santé,…) ainsi que les produits adaptés à la gestion des risques considérés. La différence est faite entre les mécanismes de l’assurance (dont le concept support est celui de l’efficacité économique) et ceux qui relèvent de la protection sociale (et donc du concept 13 GESTION D’ENTREPRISE APPLIQUEE Le cours de gestion d’entreprise appliquée (jeu) est un enseignement innovant, qui s’appuie sur l’utilisation d’un logiciel et qui vise à sensibiliser les étudiants à l’interdépendance des décisions, tant entre entreprises sur un même marché qu’au sein de l’entreprise. Licence Economie - Troisième année ANALYSE ECONOMIQUE DES POLITIQUES SOCIALES Le cours d’analyse économique des politiques sociales est centré sur la protection sociale. Après un chapitre introductif présentant les principales typologies des systèmes de protection sociale et les fonctions de la protection sociale, le cours traite du financement de la protection sociale et de ses liens avec l’emploi, puis aborde les différents domaines de la protection sociale (politiques familiales, politiques de la santé, politique des retraites, politiques de lutte contre la pauvreté). METHODES D’ENQUÊTES Le cours de méthodes d’enquêtes permet d’aborder les points suivants : 1. Formuler une problématique appréhendable par enquête 2. Echantillonnage et représentativité 3. Rédaction et test d’un questionnaire 4. Choix du mode de collecte 5. Organisation du protocole d’enquête 6. Après la collecte GOUVERNANCE D’ENTREPRISE L’objectif du cours de gouvernance d’entreprise est de présenter l’ensemble des règles régissant la façon dont l’entreprise est dirigée. Différents aspects sont abordés, notamment le fonctionnement du conseil d’administration, le rôle des actionnaires et celui des dirigeants. DROIT DES AFFAIRES Le cours de droit des affaires permet d’aborder les points suivants : - Présentation d’ensemble des règles juridiques qui régissent la vie des Entreprises. - Le cadre juridique du Droit des Affaires. - Le statut de l’Entreprise. Etablissement par chaque étudiant d’un projet de création d’une entreprise (soit sous forme individuelle ou sociétaire) et rédaction d’un contrat qui serait conclu entre cette structure juridique et ses clients » GESTION DE TRESORERIE Le cours de gestion de trésorerie présente la gestion de trésorerie dans la fonction financière de l’entreprise et montre le rôle du trésorier. La gestion des liquidités débute par le budget de trésorerie et un raisonnement en date de valeur. Les instruments de financement et de placement des liquidités sont étudiés dans le contexte bancaire et financier actuels. La gestion de trésorerie est aussi une gestion des risques financiers, parmi lesquels le risque de taux d’intérêt, faisant l’objet de mesures et de couvertures. De même, le risque de change est abordé dans le cadre d’une gestion de trésorerie internationale et d’une gestion de trésorerie de groupe. LANGUE VIVANTE 5 L’enseignement de langue vivante 5, assuré par le service commun de l’enseignement des langues vivantes (SCELV), est consacré à la préparation aux épreuves du certificat de langue CLES2. La part du travail en autonomie est majoritaire dans cet enseignement. ANALYSE DES RISQUES MACROFINANCIERS Dans le cours d’analyse des risques macrofinanciers, il s’agit principalement d’analyser les risques de taux (d’inflation, de change), les risques sur les marchés de capitaux internationaux (liquidité, ....) et la question de la stabilité du système financier. Ces risques affectent autant les entités macroéconomiques (un pays, une zone monétaire, une zone économique, une banque centrale, …) que des entités telles que l’entreprise (financière ou non financière). HISTOIRE DE L’ETAT LIBERAL - Comment le libéralisme est-il apparu en France ? -> Libéralisme politique et économique - Pourquoi existe-t’il depuis l ‘origine un libéralisme à la française spécifique ? -> Politique et économique - Pourquoi la notion de libéralisme est si particulière et presque un tabou chez nous ? - Le rapport complexe et ambigu de la France au libéralisme politique et économique depuis le XVIIème siècle jusqu’à aujourd’hui Notion actuelle : le libéralisme est-il en crise ? 14 FACULTE DE DROIT, SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION 13, place Carnot — C.O. 70026 — 54035 NANCY Cedex http://fac-droit.univ-nancy2.fr MATHEMATIQUES FINANCIERES Matrices, espaces vectoriels, transformations linéaires et application à la finance. PROJET COLLECTIF Ces projets permettent de stimuler et de valoriser les capacités d’initiative, la responsabilité, les qualités d’altruisme et de générosité, les capacités au travail en équipe et la communication. Les étudiants, sous la responsabilité d’un enseignant, participent à la promotion des études de finance, réalisent un journal, un annuaire des anciens, aident les associations de lutte contre la leucémie, … et rédigent un rapport noté. ANALYSE FINANCIERE Introduction au diagnostic financier de l’entreprise ; analyse de l’activité, des résultats, de la structure financière ; tableaux de financement, de flux, … . DROIT DES SOCIETES Ensemble des règles juridiques qui régissent la vie des entreprises : création d’une entreprise, choix de son statut, fonctionnement de l’entreprise et dissolution. ANGLAIS DES AFFAIRES Préparation des étudiants au TOEIC, basé sur l’acquisition de vocabulaire professionnel et un entraînement intensif à la compréhension orale de documents sonores tirés de la vie professionnelle. Activités d’expression écrite et orale et de compréhension écrite autour du thème de la bourse (création et suivi d’un portefeuille d’actions fictif). TECHNIQUES D’EXPRESSION Former les étudiants aux techniques et aux comportements dans le cadre d’entretiens de recherche de stage ou d’emploi. Développer leurs capacités de communication écrite et orale avec, comme fil conducteur, les attentes du monde professionnel. INFORMATIQUE Maîtrise d’outils informatique sur micro-ordinateur : traitement de texte, tableur, base de données relationnelles. PRODUITS D’ASSURANCE DES PERSONNES Assurance-vie etc … CREDITS BANCAIRES AUX PARTICULIERS Identifier les besoins des clients, connaître les principaux crédits, …. Licence Economie - Troisième année - parcours IUP Finance - MACROECONOMIE FINANCIERE Le cours a pour objet de permettre aux étudiants, une fois en situation de travail, de comprendre les évolutions actuelles de l’environnement macroéconomique qui ont un impact sur l’activité des établissements de crédit. Ainsi, seront traités, dans une perspective empirique mais aussi théorique, les aspects suivants : les fluctuations (cycles Kondratieff, cycles des affaires, TCR…), la croissance (modèle de Solow, croissance endogène), l’émergence de l’euro, problème du policy mix, les crises financières récentes (crise de change, y compris celle du SME, crises boursières, crises des pays émergents). ECONOMIE MONETAIRE ET BANCAIRE L’objectif du cours est de présenter l’organisation du système bancaire français et d’analyser dans quelle mesure les mutations de l’environnement économique et financier des vingt dernières années ont entraîné de profondes transformations dans les stratégies, l’activité et la gestion des banques françaises. Cours d'économie de l'entreprise Deuxième année - DEUG Éléments de cours et études de cas corrigées www.Iibrairieharmattan.com harmattan 1@wanadoo.fr diffusion.harmattan@wanadoo.fr ~ L'Harmattan, 2006 ISBN: 2-296-00864-X EAN : 9782296008649 GAMSORE L. Francis Cours d'économie de l'entreprise Deuxième année - DEUG , Eléments de cours et études de cas corrigées L'Harmattan 5-7, rue de l'École-Polytechnique; 75005 Paris FRANCE L'Hannattan Hongrie Kônyvesbolt Kossuth L. u. 14-16 1053 Budapest Espace L'Harmattan Kinshasa L'Harmattan Italia L'Harmattan Burkina Faso Fac..des Sc. Sociales, Pol. et Via Degli Artisti, 15 1200 logements villa 96 Adm. ; BP243, KIN XI 10124 Torino 12B2260 Université de Kinshasa - RDC ITALIE Ouagadougou 12 ~ SOMMAIRE ~ AVANT-PROPOS INTRODUCTION A L'ECONOMIE DE L'ENTREPRISE PREMIERE PARTIE: ELEMENTS DE COURS I. La place de l'entreprise dans les systèmes économiques II. La classification des entreprises III. Les grandes fonctions des entreprises modernes IV. La stratégie de l'entreprise V. Mécanismes comptables et financement des Entreprises DEUXIEME PARTIE: ETUDES DE CAS CORRIGEES I. Exercices d'application numérotés de un à vingt. II. Corrigés des exercices d'application numérotés de un à vingt ANNEXES BIBLIOGRAPHIE 2 [ AVANT - PROPOS) l'Economiede l'Entrepriseest un cours dispensé en deuxième année à l'UFR des Sciences Economiques et de Gestion. l'objectif principal de ce cours est de permettre aux étudiants, candidats à un Diplôme d'Etudes Universitaires Générales (D.E.U.G) de Niveau II, d'accéder à des connaissances générales sur l'univers des entreprises afin de mieux les préparer à un choix de spécialisation à partir de la troisième année, entre les filières de l'analyse économique et celles de la gestion. Il s'agit d'un cours semestriel d'une trentaine d'heures environ, réparties entre l'étude proprement dite de la vie économique des entreprises dans leur environnement d'une part, des applications d'autre part. Ces dernières qui ont lieu à la fin des cours magistraux sont des études de cas simplifiées dont le but est d'intéresser les étudiants à l'évaluation sommaire et à l'interprétation de quelques indicateurs de performance des entreprises dans leur rôle de création et de répartition de richesses au plan national. Pour ce faire, des documents de travaux dirigés contenant un certain nombre d'exercices d'application sont préalablement distribués aux étudiants et illeur revient de recourir aux diverses formulations présentées dans le cours pour résoudre les problèmes posés dans chaque cas. C'est dans l'intention de faciliter l'assimilation du cours par les étudiants et leur conférer une meilleure aptitude à traiter les exercices qui leur sont soumis dans les séances de travaux dirigés et à leur examen partiel, qu'il nous a paru utile de mettre cette brochure que nous avons conçue à leur disposition. le document comprend: des extraits du cours, une bibliographie, et treize études de cas avec leurs corrigés. la conception des exercices d'application répond à un souci de simplicité et de pédagogie et n'est donc pas à confondre avec la situation réelle fort complexe vécue par les entreprises, dans un environnement national ou international dynamique, que celui-cisoit économique, institutionnel, juridique, administratif, politique ou social. Il est à signaler que les exercices et leurs corrigés ne sont pas nécessairement liés au contenu ou à l'application de tel ou tel plan comptable, mais tout simplement à l'assimilation de quelques notions "comptables", financières ou économiques élémentaires, enseignées dans le cours. 3 Il reste à souhaiter que les étudiants en fassent une bonne utilisation. L'auteur demeure ouvert à toutes observations de nature à permettre l'amélioration du travail accompli. Le Professeur 4 INTRODUCTION A L'ECONOMIE DE L'ENTREPRISE ~ L'Economie de l'Entreprise est une branche de l'économie générale qui étudie les fondements et les mécanismes des actes économiques de l'entreprise. L'objet de cette discipline scientifique étant l'entreprise, il convient de préciser ce qu'est cet agent économique. Dans la théorie économique, la notion d'entreprise correspond à une entité dont la fonction est de produire des biens et des services en combinant des facteurs. Il existe cependant différentes conceptions de l'entreprise et différents types d'entreprises. La définition généralement acceptée de l'entreprise et que l'on retrouve dans les LEXIQUES D'ECONOMIE est la suivante: "L'entreprise est une unité économique autonome, combinant divers facteurs de production, produisant pour la vente, des biens et des services, et distribuant des revenus en contrepartie de l'utilisation des facteurs." En ce sens, les organisations à activité marchande constituent des entreprises. En revanche, les entités à caractère non marchand, celles dont la production n'est pas en principe destinée à une clientèle solvable, ne sont pas des entreprises. C'est le cas des administrations, des organisations à but non lucratif en général, des associations. De la définition de l'entreprise, on peut retenir trois aspects qu'il est nécessaire d'expliciter. Ces aspects sont les suivants: 1- L'entreprise, centre de calcul économique 2- L'entreprise, système commandé 3- L'entreprise en tant qu'organisation 5 1. L'entreDrise est un centre de calcul économiaue A l'origine du calcul économique réside la volonté de l'entrepreneur de réaliser une combinaison rationnelle des facteurs de production. Celle-ci en intégrant le plus possible les dernières innovations au plan scientifique et technologique vise à permettre une meilleure transformation des matières en biens et services de consommation intermédiaire ou finale en vue de satisfaire la demande potentielle. Cela suppose un choix judicieux des ressources productives compte tenu de leur disponibilité et de leur coût de possession. En somme, le calcul économique s'apparente à un calcul d'optimisation sous contraintes: "recherche de la meilleure fonction de production c'est à dire celle qui, tout en minimisant les coûts de production, maximise l'objectif de l'entrepreneur et en particulier, le profit maximum tiré du capital investi". Le calcul économique est donc à la fois: un calcul d'efficacité: comment mobiliser les ressources productives pour atteindre le ou les objectifs que l'on s'est fixés? (Produire et vendre au maximum pour rentabiliser le capital investi), un calcul d'efficience: comment atteindre le ou les objectifs que l'on s'est fixés en utilisant la voie la moins coûteuse? (faire des économies de ressources ou maîtriser les coûts de production). 2. L'entreDrise est un svstème commandé En la présentant comme un système, cela présuppose que l'entreprise se structure autour d'un certain nombre d'éléments qui entretiennent des relations nécessaires entre eux en vue d'assurer un fonctionnement régulier de l'unité de production dans son environnement. Le système réalise des transformations et peut changer d'état au cours du temps sous l'effet des perturbations venues de l'environnement. En tant que système commandé, l'entreprise a des organes de commande dont le rôle est de décider des actions à mener, de choisir les méthodes, de fixer les objectifs, d'apprécier les 6 résultats atteints. Système commandé ou système finalisé, l'entreprise fonctionne dans un environnement incertain qui fait intervenir la notion de risque. Ce risque peut être lié à l'évolution sociale, technologique, économique, politique. Ces perturbations possibles et multiples de l'environnement impliquent que le système soit doté d'organes de prévisions et soit capable de réagir à l'imprévu. Le système est par conséquent, appelé à être flexible. 3. L'entreDrise est une oraanisation On entend par là, un groupe de personnes qui œuvrent en commun à la réalisation de certains objectifs avec des moyens plus ou moins limités. Les personnes membres de l'organisation sont régies dans leur comportement et dans leur fonction par un ensemble de relations professionnelles, sociales, un ensemble de rôles (position dans la hiérarchie), un ensemble de normes (règles de conduite). L'organigramme de l'entreprise est un schéma par lequel on exprime les relations professionnelles, les rôles, c'est à dire la structure organisationnelle que celle-ci a mise en place pour mener à terme ses activités. La bonne marche de l'organisation suppose la résolution de trois types de problèmes: +:+ un problème de coordination: comment assurer la poursuite d'objectifs en commun avec la division du travail, la répartition des tâches? +:+un problème de communication - décision: à partir de quel réseau d'information va-t-on prendre les décisions. Comment assurer la communication dans l'entreprise? +:+un problème d'animation: comment gérer un processus d'intégration des efficacité individuelles par une élévation de la compétence et de la motivation des individus afin d'améliorer l'efficacité organisationnelle? Etant donné que l'économie et l'organisation de l'entreprise sont deux domainesintimementliés, on se trouve en présence d'une disciplined'enseignement 7 assez vaste dont on ne peut épuiser le contenu en une année, encore moins en un semestre comme le veut la répartition officielledes cours. Le plan de cours ainsi proposé aux étudiants de deuxième année s'articule autour d'un certain nombre de points considérés comme essentiels. Il reste entendu qu'un élargissement et un approfondissement de ce plan seront nécessaires pour les étudiants en année de Licence et de Maîtrise. 8 1ère PARTIE IIème PARTIE CORRIGEES [ PLAN DU DOCUMENT] ELEMENTS DE COURS ETUDES DE 9 CAS PREMIERE PARTIE I ELEMENTS DE COURS ~ I. La place de l'entreprise dans les systèmes économiques. II. La classification des entreprises III. Les grandes fonctions des entreprises modernes IV. La stratégie de l'entreprise V. Mécanismes comptables et financement des entreprises. 10 : LA PLACE DE L'ENTREPRISE DANS LES SYSTEMES ECONOMIQUES Généralités sur les systèmes économiques De façon générale, le système économique est conçu comme étant un ensemble de structures économiques, institutionnelles, juridiques, sociales, mentales, organisées par une société, en vue d'assurer la poursuite et la réalisation des objectifs économiques qui sont essentiels à l'épanouissement collectif et individuel de ses membres. On distingue cinq principaux systèmes économiques historiquement vécus qui sont les suivants: - le système d'économie fermée. C'est l'exemple du domaine féodal, de l'économie villageoise ou paysanne où l'activité économique est toute orientée vers la satisfaction des besoins de ceux qui vivent sur le domaine. Les débouchés de la production sont limités à un domaine précis dont le chef a la pleine disposition des moyens de production et procède à la redistribution du produit, - le système d'économie artisanale ou pré-industrielle en vigueur dans certains pays européens du XIyè et du Xyè siècle. L'organisation économique, juridique et sociale se caractérise par la propriété privée des moyens de production qui sont entre les mains d'artisans indépendants constitués en corps de métiers, dont les règles coutumières déterminent à la fois les conditions de production et la répartition du produit, - le système d'économie capitaliste. Ce système caractéristique depuis le XYIIIè siècle, la plupart des pays d'Europe Occidentale et des Etats Unis. Il L'esprit de l'activité économique est la recherche du profit individuel. L'organisation juridique et sociale se caractérise essentiellement par la propriété privée des moyens de production, la liberté d'entreprise, la neutralité absolue de l'Etat dans l'activité économique. - le système d'économie collectiviste. Ce système a été en vigueur notamment dans l'ex-Union Soviétique, dans les ex- pays socialistes d'Europe de l'Est. On le retrouve encore en Chine populaire, à Cuba, en Corée du Nord. L'esprit de ce système est de substituer à la recherche du profit individuel dans le système capitaliste, la recherche de l'intérêt collectif qui passe par la satisfaction intégrale des besoins de la population. L'organisation juridique et sociale se caractérise par l'appropriation collective des moyens de production. L'Etat, par l'intermédiaire des instances de la planification, assume sans concession la direction de l'activité économique, et répartit le produit national qui en résulte. - le système d'économie corporatiste. Ce système a été vécu dans certains pays pendant les périodes de guerre et de crises sociales majeures (France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Amérique Latine). Il a été institué essentiellement, pour permettre à l'Etat d'organiser la vie politique, économique et sociale dans un environnement marqué par des risques de bouleversements de la situation nationale sur tous les plans. Ainsi, les moyens de production restent propriété privée, mais l'Etat joue un rôle d'arbitre et oriente les activités en vue de ce qu'il appelle: l'intérêt général (ou intérêt supérieur de la nation). L'organisation juridique et sociale se caractérise par la création de groupements professionnels (Corporations ou Corps de Métiers) dans lesquels sont élaborées les règles qui régissent l'activité économique, sous le contrôle de l'Etat. 12 Le système d'économie corporatiste n'est ni un système d'économie capitaliste, ni un système d'économie collectiviste. C'est un système dit « d'économie de guerre ou de crise». Les deux systèmes économiques qui ont cependant le plus marqué l'économie mondiale et sur lesquels il convient de revenir, sont: l'économie de marché et l'économie planifiée. : L'ECONOMIE DE MARCHE Elle est issue de l'application des principes du système capitaliste libéral. Ces principes sont les suivants: - La recherche de l'intérêt personnel et le profit. - La propriété privée des biens de production. - La liberté d'entreprise. - La liberté des échanges ou principe du "laisser faire, laisser aller" . - La liberté de la concurrence dans le respect des textes en vigueur. - La régulation de l'activité économique par le marché, lieu où s'effectuent des transactions commerciales qui mettent en présence d'un côté des offreurs (producteurs ou vendeurs de marchandises ou de services), d'un autre, les demandeurs (clients ou consommateurs). Le prix qui se forme résulte de l'arbitrage du marché, c'est à dire de la force respective des demandeurs et des offreurs (structure du marché, atomicité ou molécularité des intervenants, fluidité). Le marché peut se dérouler en un seul endroit ou en plusieurs endroits (marché local, quotidien, hebdomadaire, régional, national, international) ; le produit concerné peut être homogène ou non homogène. On distingue ainsi huit grandes catégories de marché: concurrence, oligopole, duopole, monopole, monopsone, duopsone, oligopsone, monopole bilatéral (Classification de Stackelberg). 13 NOMBRE DE NOMBRE SITUATION VENDEURS D'ACHETEURS DU MARCHE Multitude Multitude Concurrence Petit nombre Multitude Oligopole Deux Multitude Duopole Un Multitude Monopole Multitude Un Monopsone Multitude Deux Duopsone Multitude Petit nombre Oligopsone Un Un Monopsone Bilatéral STRUCTURE DES MARCHES - La non intervention de l'Etat dans l'activité économique. L'Etat devant se comporter en simple garant de la sécurité des personnes et des biens (principe de neutralité ou encore principe de l'Etat gendarme). - L'application de ce principe a connu essentiellement deux phases qui sont les suivantes: - le capitalisme atomistique. Système d'économie de marché en vigueur en Europe aux ISe, Ige siècles, issus des premières applications des principes du libéralisme économique: la liberté d'entreprise, des échanges, de la concurrence la neutralité de l'Etat à travers notamment, une législation du travail peu contraignante, une libre détermination de l'offre et des salaires, la recherche effrénée de l'accumulation et du profit, ont abouti à la naissance de nombreuses petites entreprises (capitalisme de petites unités). De par leur modeste dimension, ces entreprises n'ont que très peu de moyens d'influencer le marché (en termes de fixation de prix et de 14 publicité par exemple). Ce qui a pu donner aux économistes classiques et néoclassiques, l'illusion d'un marché de concurrence pure et parfaite. - le capitalisme moléculaire. Ce système apparaît sous les formes de capitalisme libéral interventionniste depuis la crise de 1929 où l'on prône désormais l'intervention systématique de l'Etat dans l'activité économique (Etat providence), jusqu'au début des années 1980 où avec l'essoufflement et les imperfections constatées dans l'intervention de l'Etat, on en vient à réclamer à nouveau une réduction systématique du poids de l'Etat dans l'activité économique (capitalisme néolibéral ou retour progressif à I'Etat gendarme). Dans un système capitaliste moléculaire, un petit nombre de grandes entreprises domine le marché. Ce système présente les caractéristiques suivantes: - la recherche du profit n'est plus une préoccupation immédiate de l'entreprise. Elle s'opère dans une perspective à moyen terme en passant par la croissance et la paix sociale; - la grande entreprise influence le marché par la différenciation des produits, la publicité, la fixation des prix, l'amélioration des techniques; - le marché impose à l'entreprise certaines contraintes: quantités vendues, qualité des produits; - l'intervention de l'Etat dans la vie économique. Celle-ci peut prendre deux formes. La première forme est d'ordre administratif. C'est la réglementation de l'activité des entreprises: par exemple, réglementation de la fixation des prix dans certains cas, réglementation du travail et des salaires, réglementation du commerce et des affaires, réglementation de la concurrence, institution d'une fiscalité d'entreprise plus ou moins contraignante, réglementation de la circulation des capitaux, réglementation du crédit. 15 On retrouve ici le concept classique d'Etat gendarme où l'Etat joue un rôle de contrôle, de régulation ou d'assainissement de la vie économique. La deuxième forme est d'ordre économique et social. Il s'agit pour l'Etat, de jouer un rôle d'opérateur économique et social en créant des entreprises ou des services publics, seul ou en association avec des opérateurs économiques privés, dans l'objectif de satisfaire des besoins collectifs tels la culture, l'éducation et la recherche, l'urbanisme, l'équipement, la santé, le logement social, l'emploi, l'aménagement du territoire, les communications, certains biens de grande consommation (électricité, gaz, eau, téléphone, hydrocarbure). On retrouve ici aussi le concept keynésien d'Etat providence où l'Etat intervient pour suppléer les insuffisances du secteur privé ou pour éviter des déséquilibres économiques. C'est précisément ce rôle de l'Etat qui est aujourd'hui remis en cause par les partisans du libéralisme économique pur ou les défenseurs du droit de propriété qui voudraient promouvoir l'entreprise privée, comme étant le seul moteur de l'activité économique. C'est du reste l'une des justifications des privatisations observées à 1'heure actuelle. : L'ECONOMIE PLANIFIEE Elle est issue de l'application des principes du système socialiste, dont les plus éminents penseurs sont: KARL MARX, F. ENGELS, LENINE, STALINE, MAO, ENVER HOXA, TITO. Pour atteindre le bien-être collectif qui est la finalité de l'économie planifiée, on a adopté le principe de la collectivisation des biens de production par la suppression de la propriété privée et le principe d'une planification impérative de l'activité économique qui fait de l'Etat le seul centre de décision, par l'intermédiaire d'un organisme central de planification, où l'on détermine les besoins à satisfaire et les programmes de production à exécuter par les entreprises. 16 Dans ce contexte, l'entreprise propriété publique, ou collective, a une autonomie plus réduite qu'en économie de marché. Elle se voit imposer des objectifs de production à réaliser. En contrepartie, elle reçoit des moyens de production de l'Etat (Terre, Capital, Travail, Technologie, Matières). La recherche du profit privé est impossible puisque l'entreprise ne peut agir sur le niveau de ses bénéfices car les salaires et les prix des biens et services qu'elle achète ou qu'elle vend lui sont imposés. Les bénéfices éventuels sont rigoureusement planifiés, puis répartis en fonction des choix opérés par l'autorité centrale de planification. Tout comme les principes du libéralisme économique, les principes du système d'économie socialiste ou collectiviste ont été diversement appliqués dans les différents pays, en raison de l'environnement. 'Î : LES RELATIONS ENTRE L'ENTREPRISE ET LES AUTRES AGENTS ECONOMIQUES L'activité des entreprises est tributaire des relations qu'elles sont en mesure de développer avec d'autres agents dans l'économie nationale. Ces agents peuvent être regroupés en cinq catégories. Ce sont: les Ménages, l'Administration, les Entreprises non Financières, les Institutions Financières, l'Extérieur. Le contenu des relations entre agents dans une économie est représenté par deux sortes de flux, matérialisées dans un circuit économique. On peut montrer ces flux à travers des schémas successifs. Ce sont: - des flux réels ou « physiques» qui portent sur des biens et services ou des facteurs de production - des flux monétaires ou financiers qui constituent les contreparties des flux réels. 17 Biens et :M54.~C:J{'E Biens et services services 'E:N'r~'EP'lUS D'ES 13I'ENS 'ES Recettes 'ET Règlement :M'EN 54.{i'ES des achats S'E~YIC'ES A. Relations avec les Ména!!es Les Ménages sont des consommateurs à titre principal ôe t'e"enus ~\ûi-- 5 \otérêts, loyers, di",. ~i,.\'(e, le/el]. ~'(j Q'~ ~ ~ ~lJx èt\o~ de facteurs de produ Cltavall, capital) B. Relations avec l'Administration (Etat, Collectivités locales, Entreprises publiques) 18 HAL Id: cel-01317527 https://hal.archives-ouvertes.fr/cel-01317527 Submitted on 18 May 2016 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are published or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Cours de microéconomie Chancel Bardin Bahouayila Milongo To cite this version: Chancel Bardin Bahouayila Milongo. Cours de microéconomie. DEUG. Congo-Brazzaville. 2016. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC ÉPREUVE DE STATISTIQUE DESCRIPTIVE Filière : Tronc commun (1ère année) Année académique : 2013-2014 Rédigé par : BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin1 1 E-mail : bardinbahouayila@yahoo.fr / bardin.bahouayila@facebook.com Tel : 05 075 33 71 / 06 837 81 85 UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC INTRODUCTION L’analyse économique se distingue de l’économie que l’on étudie au lycée, principalement par sa démarche. L’économie du lycée est surtout descriptive (elle décrit les systèmes économiques ou l’histoire économique) et aborde les problèmes et théories économiques sur un plan assez général. L’analyse économique par contre adopte en grande partie la démarche hypothético-déductive. C’est à dire qu’on obtient des résultats en partant des hypothèses particulières et ces hypothèses caractérisent complètement le domaine de validité des résultats obtenus. Dans cette démarche les mathématiques sont un outil particulièrement efficace. En effet, les mathématiques permettent de se libérer des contraintes et des ambiguïtés du langage courant et elles nous fournissent un système de représentation objective, protégé des interprétations subjectives diverses. L’économiste doit donc maîtriser tout un ensemble d’outils mathématiques (statistiques, économétrie, etc.) pour conduire son analyse et cela le rapproche dans une certaine mesure de l’ingénieur. Avec cette démarche l’analyse économique aborde des questions de niveaux assez différents : le chômage dans l’économie nationale, l’inflation monétaire, la balance commerciale du pays, mais aussi, l’offre de travail des ménages, la formation des prix sur un marché, les stratégies des entreprises et les processus de concurrence entre les firmes. La dernière partie des questions que nous venons d’évoquer concerne les comportements des agents individuels dans l’économie (entreprises et ménages). Ces questions sont abordées par l’analyse microéconomique qui fait l’objet de ce cours. Les questions de la première partie concernent des phénomènes plus agrégés, qui ne sont observables qu’au niveau d’une économie nationale (un individu peut être au chômage mais le niveau du chômage dans l’économie ne peut être défini au niveau de l’individu). Ces questions sont abordées par l’analyse macroéconomique. L’objet de ce cours est l’analyse microéconomique. Dans ce cours nous allons d’abord présenter quelques notions sur la microéconomie afin de nous familiariser avec le jargon des économistes. Ensuite, nous expliquerons l’équilibre du marché et la détermination du prix, en passant par l’étude des comportements du consommateur et du producteur. Enfin, nous parachèverons avec l’étude de la fonction de la demande. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC CHAPITRE 1 La consommation La consommation se caractérise par l’utilisation des biens et services dans le but de satisfaire un besoin. Ces biens et services peuvent être : détruits immédiatement (consommation finale) ; transformés lors du processus de production (consommation intermédiaire). Certains biens peuvent être utilisés dans le processus de production pendant au moins un an (ce sont des biens durables). L’ensemble de ces biens est appelé capital fixe. La consommation du capital fixe est l’utilisation de ces biens. Par conséquent, une règle pratique consiste à inclure dans les consommations intermédiaires (CI) les biens qui durent moins d'un an, par opposition à l'investissement (formation brute de capital fixe) qui représente l'achat de biens d'équipement durables (plus d'un an). Mais le petit outillage est inclus, même s’il dure plus d’un an. L’usure des actifs fixes (machines, équipements), est exclue des CI ; elle est enregistrée dans la consommation de capital fixe (CCF). Si les CI excluent les acquisitions de biens d’équipement, elles incluent leur location (équipements, bureaux, terrains, etc.). Les logiciels achetés ou produits pour compte propre sont exclus des CI. Les dépenses en munitions sont clairement des CI de la production des services de défense ou de police. Les tanks, canons et autres porte-avions, sont, par contre, des investissements productifs. En fait, des règles complexes ont été mises au point – par exemple, les achats d’armes de l’armée sont des CI, mais les achats d’armes ou de camions blindés de la police sont … des investissements. Les agents économiques L'agent économique est une personne physique ou morale prenant des décisions d'ordre économique. La comptabilité nationale regroupe les agents économiques (ou unités institutionnelles) selon leurs fonctions en six types, appelés secteurs institutionnels : Ménages (y compris les entrepreneurs individuels), Sociétés financières (institutions financières, banque centrale, sociétés d'assurance etc.), Quelques notions sur la microéconomie UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC Sociétés non financières (entreprises), Administrations publiques (État, administrations locales, de sécurité sociale etc.), Institutions sans but lucratif au service des ménages (ISBLSM) « Reste du monde ». Chaque agent économique est caractérisé par ses fonctions dans l'économie (consommation, investissement etc.). L'agent économique est à la base de l'analyse microéconomique, et aussi de la macroéconomie agrégée. La différence entre la microéconomie et la macroéconomie La macroéconomie est l'approche théorique qui étudie l'économie à travers les relations existant entre les grands agrégats économiques (la croissance, le développement, la pauvreté, l’inflation, etc.) La microéconomie (ou micro-économie) est la branche de l'économie qui « analyse les comportements des individus ou des entreprises et leurs choix dans le domaine de la production, de la consommation, de la fixation des prix et des revenus. Elle est le champ privilégié de la théorie néo-classique » 2 . Elle analyse les comportements des agents économiques individuels (la consommation, la production, l’épargne et l’investissement) et de leurs relations sur les différents marchés où s'échangent les produits et les facteurs de production. Le marché Pour les économistes le marché est le lieu physique ou virtuel où se rencontrent l'offre et la demande et où s'opère la détermination du prix d'un bien ou d'un service. Il existe plusieurs types de marchés parmi lesquels on peut citer: Le marché d’emploi : ce marché, désigné aussi par abus de langage comme « marché du travail », est le lieu théorique de rencontre de l'offre d'emploi et de la demande d'emploi. Le travail y est régulé et fait l'objet, dans la majorité des cas, d'une rémunération. Ce marché est rarement à l'équilibre, c'est-à-dire avec une offre égale à la demande. Le plein emploi parfait correspondrait à l'absence de chômage3 . Pour les économistes néoclassiques, le travail est considéré comme une marchandise standard qui suit les règles de l'offre et de la demande et s'ajuste en fonction des quantités et des prix. Cependant, certains économistes keynésiens remettent en cause l’existence d’un marché du travail. Ils considèrent qu'une baisse des salaires a pour conséquence mécanique une baisse de la 2 Dictionnaire d'Economie et de Sciences sociales, Paris , Nathan 1993 3 Rappeler les notions du sous-emploi visible (heures de travail), sous-emploi invisible (revenu, declassement) et du chôme élargi. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC demande, donc des besoins de production et, au final, de la demande de travail. Pour eux, il n’existe pas de mécanisme de régulation du marché du travail. Le marché des changes : c’est le marché sur lequel les devises sont échangées l’une contre l’autre à des taux de change qui varient sans cesse. Le marché des capitaux : ce marché permet la rencontre entre les agents économiques ayant un excédent de capitaux et les agents ayant des besoins de financement. Ils se subdivisent en trois compartiments : le marché financier, marché monétaire et le marché obligataire.  Les marchés financiers sont les marchés sur lesquels se rencontrent les demandes et les offres de capitaux à long terme. Le marché financier primaire repose sur l'émission nouvelle d'actions et d'obligations alors que le marché financier secondaire est lui le marché où s'échangent les titres déjà émis. C'est ce marché secondaire qui est traité par les bourses des valeurs mobilières (Wall Street, Douala Stock Exchange : DSX, Bourse des Valeurs Mobilières de l’Afrique Centrale : BMVAC par exemple).  Les marchés monétaires désignent les marchés informels où les institutions financières (Trésors nationaux, banques centrales, banques commerciales, assureurs, etc.) et les grandes entreprises (marché des billets de trésorerie) placent leurs avoirs (DAV) ou empruntent (Compte à vue) à court terme (moins d'un ou deux ans) ;  Le marché obligataire est le marché sur lequel les entreprises ainsi que les États se financent. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC CHAPITRE 2 Dans ce chapitre, nous allons expliquer comment le consommateur choisit parmi tous les biens et services disponibles dans l'économie ceux qu'il désire acquérir et en quelles quantités. Le consommateur Le consommateur est un agent économique dont la caractéristique dans l’économie est l’acquisition et la consommation de biens et services grâce à un revenu donné. Il est relié aux entreprises par: son travail; un travail qui lui procure un salaire (rémunération). l’achat de biens et services produits, offerts par l’entreprise. Le consommateur peut être une personne seule, un ménage avec ou sans enfants, ou une communauté. Le consommateur fait son choix de consommation parmi toutes les options qui lui sont ouvertes. Ces options correspondent à toutes les combinaisons possibles de quantités de biens de consommation. Chaque combinaison est appelée un panier de consommation. Nous n’ignorons pas qu’il existe une infinité de paniers à la disposition des consommateurs. Le consommateur classe tous les paniers de consommations par ordre de préférence. La notion de préférence Soit A et B deux paniers de consommation, on distingue : la relation de préférence stricte : Le panier A est strictement préféré au panier B : la relation d’indifférence : Le consommateur est indifférent entre la consommation du panier A ou B quand ils lui procurent la même satisfaction : La relation « préféré ou indifférent » : Les relations (1) et (2) peuvent être combinées en une seule relation : Le panier A est ‘‘au moins aussi désiré’’ que le panier B. La notion de RATIONNALITé Tout consommateur dont le comportement satisfait les 3 axiomes suivants est supposé rationnel : L’axiome de totalité : Tout consommateur est capable de comparer tout panier de biens à un autre de l’ensemble de consommation. Il n’y a pas de panier inclassable par le consommateur. Le consommateur doit pouvoir comparer les 2 paniers A et B : ou L’axiome de réflexivité : Tout panier est indifférent à lui-même: Cet axiome présente un intérêt purement mathématique. Comportement du consommateur UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC L’axiome de transitivité : La relation de préférence est transitive ce qui pourrait conduire à des situations de préférences suivantes: La notion d’UtiLITé Pour représenter les préférences ou les goûts des consommateurs, les économistes ont d'abord eu recours à la notion d'utilité. Le consommateur achète un certain bien parce qu'il lui procure une certaine satisfaction. S'il préfère du foufou le matin à une tasse de lait, dans certaines circonstances, c'est que le foufou lui procure plus d'utilité que le lait. Formellement, on définit sur l'ensemble des consommations possibles une fonction U, dite fonction d'utilité. La fonction d'utilité introduit une relation de préférences sur l'ensemble des consommations possibles. On dit qu'un panier de consommation 𝑋 1 est préféré à un panier 𝑋 2 si et seulement si 𝑈(𝑋 1 ) ≥ 𝑈(𝑋 2 ). On note cette relation On en déduit aussi que 𝑿 𝟏~𝑿 𝟐 ⇔ 𝑼(𝑿 𝟏 ) = 𝑼(𝑿 𝟐 ) Si la notion d'utilité correspond bien à l'intuition, elle n'est pas cependant sans poser un problème sérieux, celui de la mesure. En effet, l'utilité est subjective et difficilement mesurable. Les économistes ont d'abord raisonné comme si l'utilité était mesurable et ont construit des fonctions d'utilité cardinales où l'utilité est mesurée en termes d'unités appelées "utils". Les économistes modernes se sont néanmoins débarrassés de cette vision peu réaliste et raisonnent maintenant en termes d'utilité ordinale. Ils supposent seulement qu'il est possible d'ordonner les satisfactions procurées par deux paniers différents de consommation, sans attacher à chacun des deux paniers un nombre particulier d'utils. La notion de coUrbe et de carte d’indiFFÉrence Soit un panier de consommation x1 qui procure un niveau de satisfaction U0. Le consommateur peut accepter moins d'un bien contre plus d'un autre bien et garder le même niveau de satisfaction. Par exemple, il peut accepter d'avoir 2 kg de lait de moins pour 1 kg de foufou de plus. Ceci exprime une propriété fréquemment répandue dans l'économie : les biens sont substituables entre eux du point de vue de leur faculté de procurer de la satisfaction au consommateur. Comment se fait donc cette substitution ? Nous allons nous intéresser, pour simplifier, à toutes les combinaisons de consommation de deux biens (x1 , x 2 ) qui donnent la même satisfaction. Ces combinaisons sont représentées dans le plan (x1 , x 2 ) par une courbe C0. Parce que les paniers de consommation représentés par des points sur la courbe C0 donnent tous la même satisfaction, ils sont tous équivalents. Par exemple x1 ~ x 2 . Le consommateur est indifférent entre tous ces paniers. C'est pourquoi cette courbe est appelée courbe d'indifférence UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC (figure 1.1). La courbe d’indifférence étant une représentation de tous les paniers considérés par le consommateur comme équivalents, donc procurant la même utilité, la forme de cette courbe reflète la manière avec laquelle des quantités de différents biens contribuent à procurer un certain niveau de satisfaction au consommateur. Lorsqu'on fait varier le niveau de satisfaction on obtient d'autres courbes d'indifférence, correspondant chacune à un certain niveau de satisfaction. Par exemple la courbe C1 située au-dessus de C0 correspond à tous les paniers de consommation donnant un niveau d'utilité U1 > U0. Par contre la courbe C2 située au-dessous de C0 représente les paniers de consommation procurant une satisfaction U2 < U0. L'ensemble des courbes d'indifférence d'un même consommateur forment sa carte d'indifférence (figure 1.2). La notion DU TAUX MARGINAL DE SUBSTITUTION En se déplaçant le long d'une courbe d'indifférence de gauche à droite (figure 1.3) on substitue du bien 1 (bien alimentaire) au bien 2 (vêtements), c'est-à-dire qu'on consomme de moins en moins de vêtements et de plus en plus de biens alimentaires. En se déplaçant de droite à gauche on substitue au contraire le bien 2 au bien 1. Soit un panier de consommation représenté par le point A(x1 0 , x2 0 ) et procurant une satisfaction U0. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC Considérons maintenant une petite augmentation ∆X2 du bien 2. Pour que la satisfaction ne change pas, il faut qu'il y ait diminution de la consommation du bien 1. Soit ∆X1 < 0 cette diminution. Cette substitution du bien 2 au bien 1 est représentée par le déplacement du point A à un point B proche de A et situé sur la même courbe d’indifférence (figure 1.3). Le rapport − ∆X1 ∆X2 est appelé Taux Marginal de Substitution du bien 2 au bien 1 entre les points A et B de la courbe d’indifférence. Il est noté TMS2/1(A, B). Géométriquement, il est représenté par la valeur absolue de la pente de la droite qui relie les points A et B. Le TMS2/1 exprime ainsi la quantité du bien 2 que le consommateur exige si on lui demande de céder une unité supplémentaire du bien 1 (∆X1 = -1). C’est donc la valeur psychologique qu’attache le consommateur à une unité du bien 1. Cette valeur est exprimée en unités du bien 2. Le TMS du bien 1 au bien 2 est l’inverse du TMS du bien 2 au bien 1. Par conséquent : TMS1/2. TMS2/1 = 1 En gros, le Taux Marginal de Substitution de X à Y noté TMSX/Y est la quantité du bien Y à laquelle il faut renoncer pour avoir une unité supplémentaire du bien X tout en gardant constant le même niveau d’utilité. On définit le taux marginal de substitution entre le bien x et le bien y comme suit : 𝑇𝑀𝑆𝑋/𝑌 = − ∆𝑌 ∆𝑋 = − 𝑑𝑈 𝑑𝑋 𝑑𝑈 𝑑𝑌 = 𝑈𝑚𝑋 𝑈𝑚𝑌 Umx est l’utilité marginale du bien X. En effet, l’utilité marginale d’un bien est le supplément d’utilité procurée par la consommation d’une unité supplémentaire de ce bien, toutes choses étant égale par ailleurs. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC L’utilité marginale d’un bien est toujours décroissante car l’utilité procurée par la dernière unité consommée décroit au fur et à mesure que le consommateur augmente sa consommation de ce bien. Exemple : Un voyageur dans le désert qui a soif. Le premier verre d’eau lui procure une grande utilité. Le deuxième verre lui procure une moindre utilité. . . Le nième verre lui procure une satisfaction très faible voire négative (s’il ne peut plus boire). Cet exemple montre que l’utilité marginale de l’eau est décroissante. La NOTION DE LA contrainte budgétaire Etant donné que notre consommateur possède un revenu R déterminé et que les biens 1 et 2 ont respectivement les prix suivants : P1 et P2, alors notre consommateur ne peut pas les acheter que dans la limite de son revenu. D’où on définit la contrainte budgétaire (CB) comme l’ensemble des combinaisons des deux biens (1, 2) donnant lieu à une dépense égale au revenu du consommateur. Dans ce cas, le consommateur doit répartir son revenu entre les deux biens en tenant compte de leurs prix relatifs. Sa contrainte budgétaire s’écrit alors R = P1 ∗ X1 + P2 ∗ X2. La représentation graphique de la contrainte budgétaire (CB) passe par la détermination de ses points extrêmes : Pour X1 = 0 alors X2 =R/P2 ; Pour X2 = 0 alors X1 =R/P1 Une variation des prix des biens 1 et 2 ou de revenu R est accompagnée graphiquement par un déplacement de la contrainte budgétaire comme le décrit le schéma suivant : UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC Tous les paniers situés en dessous de la CB sont accessibles au consommateur. Par contre, le consommateur n’a pas les moyens d’acquérir les paniers situés en dessus de la CB. Le problème du consommateur est de choisir parmi les paniers qui lui sont accessibles celui/ceux qui lui permettent de maximiser son utilité. Il existe 2 méthodes pour résoudre le problème du consommateur : 1 ère méthode Puisque il s’agit d’un problème de maximisation ( le consommateur cherche toujours à maximiser sa satisfaction ou son utilité), on peut donc utiliser le Lagrangien. Tout d’abord il faut écrire le programme du consommateur A ce programme on peut associer la fonction du Lagrange (ou Lagrangien) suivant : Les conditions de premier ordre du Lagrangien sont: Les équations (1) et (2) permettent de déduire que : L’équation (3) permet de s’assurer que la CB est saturée. A l’optimum, la pente de la CI donnée par -Ux1/Ux2 doit être identique à celle de la CB donnée par –p1/p2. 2 ème méthode La détermination de l’équilibre passe par la résolution du modèle à deux équations et deux inconnues suivant : { 𝑇𝑀𝑆 = 𝑈𝑚1 𝑈𝑚2 = 𝑃1 𝑃2 𝑆/𝑐 𝑅 = 𝑃1 ∗ 𝑋1 + 𝑃2 ∗ 𝑋2 UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC CHAPITRE 3 Pour de nombreux économistes, réduire le rôle de l’entreprise à celui de simple producteur ne permet pas de comprendre et de saisir toute la complexité de l’acte de produire, d’organiser et de manager l’entreprise. En tant que producteur, l’entreprise dispose de facteurs de production, nécessairement limités. Les ressources étant rares, il est important de les employer du mieux possible. Généralement, les économistes utilisent une fonction de production pour décrire la relation entre les quantités produites (Y) et les quantités de facteurs de production. Cette approche consiste à définir une relation de transformation d’inputs (intrants ou facteur de production) en output, c’est à dire une fonction de production. Cette fonction permet d’étudier les techniques de production et de choisir la combinaison qui permet d’atteindre l’optimum de production. Pour vérifier l’efficacité de la combinaison productive, on calcule la productivité La productivité La productivité apparaît généralement sous la forme d’un rapport entre la production totale et un facteur de production. La productivité indique comment varie la production totale lorsque l’on fait varier l’un des facteurs de production. On recherche en d’autres termes à préciser la contribution du facteur de production à la croissance de la production. On retient en général deux mesures de la productivité : la productivité moyenne (ou produit moyen) et la productivité marginale (ou produit marginal). La productivité moyenne : Elle exprime la contribution de chaque unité du facteur utilisé dans la production totale. Si l’on suppose que Y est la production totale et que les facteurs de production sont des Xi , alors la production moyenne, notée PM serait : 𝑃𝑀(𝑋𝑖) = 𝑌 𝑋𝑖 La productivité marginale: Elle détermine la production supplémentaire suite à l’utilisation d’une unité de plus du facteur de production. Si l’on suppose que Y est la production totale et que les facteurs de production sont des Xi , alors la production marginale, notée Pm serait : 𝑃𝑚(𝑋𝑖) = 𝜕𝑌 𝜕𝑋𝑖 Comportement du producteur UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC Les facteurs de production Définition Il s’agit des moyens engagés dans les différents processus de la production. Propriétés On peut distinguer les différents facteurs de production selon plusieurs critères. En premier lieu, la provenance des facteurs utilises par la firme permet de distinguer entre les matières premières et les consommations intermédiaires. Les facteurs qui sont directement extraits de la nature (du bois, du charbon, de l’eau) sont des matières premières. Les facteurs qui sont le produit d’une autre firme (du papier, de l’acier, de l’eau lourde) sont des consommations intermédiaires. Certains facteurs de production sont fixes d’autres sont variables. On suppose en général que les équipements lourds comme les bâtiments ou les machines d’une usine (le capital de la firme) et la terre correspondent à des facteurs fixes, tandis que la main d’œuvre (le travail) et les matières premières sont des facteurs variables. Les facteurs de production peuvent être complémentaires (combinés dans les mêmes proportions) ou substituables (remplacer une certaine quantité d’un des facteurs par une quantité supplémentaire de l’autre tout en gardant le même niveau de production). On retient généralement deux facteurs de production : le travail et le capital. 1-Le facteur travail La production réalisée est généralement liée à la quantité de travail disponible et à la qualité de la main d’œuvre. La mesure de la richesse produite par le facteur travail est généralement appréhendée par ce que l’on nomme « productivité du travail ». a- L’approche quantitative du facteur travail La population active est définie comme l’ensemble des personnes en âge de travailler, ayant ou recherchant une activité rémunérée. Elle rassemble donc par convention : les personnes ayant un emploi (actifs occupés) et les chômeurs au sens du BIT (Bureau International du Travail). L’évolution de la population active est liée au taux d’activité, définis comme le rapport entre le nombre d’actifs et l’effectif total des personnes ayant de travailler. La quantité de travail disponible résulte non seulement du nombre de personnes désirant travailler, mais également de la durée moyenne du travail. A cet égard, on peut observer deux phénomènes : l’augmentation du nombre d’emplois à temps partiel et la réduction de la durée du travail. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC La réduction de la durée du travail porte sur la durée de vie. Il y a un siècle, un ouvrier travaillait jusqu’à la fin de son existence, sans retraite. Aujourd’hui l’âge moyen de départ à la retraite au Congo est de 65 ans. En 1850, un ouvrier travaillait 3 000 heures par an, sans week-end ni vacances, aujourd’hui la plupart des salariés bénéficient de weekends de deux jours ainsi que de quelques semaines de congés payés ou non. b- L’approche qualitative du facteur travail Au sein d’une entreprise, d’une branche à l’autre, le facteur travail est rarement homogène. Sa diversité est généralement appréhendée sous l’angle de la répartition par âge, par sexe, par qualification et par Catégories Socioprofessionnelles de la population active. L’âge des salariés est une variable prise en compte par les entreprises dans leur politique de gestion du personnel. Les salariés les plus âgés sont nécessaires à l’entreprise en raison de l’expérience qu’ils ont acquise et qu’ils peuvent transmettre. Les jeunes salariés sont susceptibles quant à eux d’apporter des connaissances théoriques récentes, un certain dynamisme et un esprit d’innovation. C’est pourquoi l’entreprise essaie régulièrement de bâtir une pyramide des âges optimale. Le sexe de la population active, et plus précisément la féminisation de l’emploi est un phénomène majeur des sociétés occidentales contemporaines. En France, le taux d’activité des femmes de 25 à 49 ans, qui était en 1970 inférieur à 50%, tourne aujourd’hui autour de 80%. Les écarts entre les différents pays de la Communauté Européenne sont relativement disparates (en Italie, ce taux est passé de 35% à 45%). Bien que cette tendance concerne toutes les professions, il reste cependant plus marqué dans certaines catégories socioprofessionnelles. La qualification requise de la main d’œuvre est différente selon les emplois, mais elle a souvent des fondements communs. On parle généralement d’emplois à dominante de technicité et d’emplois à dominante d’organisation. En ce qui concerne les emplois à dominante de technicité, la qualification repose sur un savoir-faire permettant d’utiliser l’outil (la machine, l’ordinateur...), de repérer d’éventuelles défaillances et d’y remédier. Ce savoir-faire doit sans cesse s’adapter et évoluer. Au niveau des emplois à dominante d’organisation, la qualification suppose sur la capacité d’organisation, l’aptitude au commandement et la maîtrise de plusieurs activités (polyvalence des cadres). La qualification nécessite au préalable une formation, toutefois la grille des qualifications (c’est-à-dire la grille définie par les Conventions Collectives) ne se calque pas entièrement sur les niveaux de formation. La qualification exige en effet l’acquisition d’une expérience professionnelle plus ou moins longue selon les cas. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC c- La productivité du travail La productivité est au cœur du débat économique. Sans elle, pas de progrès du niveau de vie, ni réduction du temps de travail. La croissance de la productivité détermine en effet les revenus réels, le taux d’inflation et le taux d’intérêt, les profits et les cours boursiers. La productivité du travail indique la contribution du facteur travail à la croissance de la production. On recherche en d’autres termes à préciser comment varie la production totale lorsque l’on fait varier le facteur travail. On appelle productivité moyenne du travail (ou production par tête), le rapport production sur facteur travail. Si Y représente la production et L le travail, alors la productivité moyenne est égale à Y/L. La productivité moyenne du travail peut être définie comme la quantité produite soit par salarié, soit par heure de travail. En pratique, la mesure la plus utilisée est la production horaire par travailleur dans le secteur industriel. L’inverse de la productivité moyenne du travail est appelée : le coefficient d’utilisation de la main d’œuvre, notée u=L/Y. On appelle productivité marginale du travail, la variation de la production engendrée par une variation du facteur travail (c’est à dire d’une unité supplémentaire de facteur travail). La productivité marginale du travail peut être définie comme la quantité supplémentaire produite à l’aide d’un salarié nouveau, ou d’une heure additionnelle. Certaines observations tirées de l’agriculture, ont montré que lorsque l’on augmentait l’utilisation du facteur travail, les autres facteurs demeurant fixes, à partir d’un certain seuil, la productivité marginale du travail diminuait. Tableau 1 : Productivité moyenne et marginale d’un travailleur Ce résultat, observé dès le XVIIIème siècle et plus connu sous le nom de loi des rendements décroissants, a une importance capitale pour l’entreprise, puisqu’il lui permet de comparer le produit d’un salarié supplémentaire (c’est-à-dire d’une embauche) avec son coût. Si le produit d’un salarié UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC supplémentaire est appréhendé par la productivité marginale du travail, et le coût par le salaire, on obtient alors la règle suivante : L’entreprise embauchera des salariés jusqu’à ce que la productivité marginale du travail soit égale au salaire (𝜔) : ∆𝑌 ∆𝐿 = 𝜔 Lorsque la productivité marginale du travail est supérieure au coût du travail (salaire), on considère que l’entreprise réalise des gains de productivité. L’origine de ces gains peut être très diverse : il peut s’agir de l’amélioration de la qualité ou de l’intensité du travail, du progrès technique, de la quantité de facteur capital mis à la disposition du salarié. 2-Le facteur capital Dans son ouvrage « Des principes de l’économie politique et de l’impôt », David Ricardo (1821, [1977, p. 83]) proposait une conception large du capital : « Le capital est cette partie de la richesse d’une nation qui est employée à la production. Il se compose des matières alimentaires, des vêtements, des instruments et ustensiles, des machines, des matières premières, etc., nécessaires pour rendre le travail productif ». D’une certaine manière, on peut considérer que le facteur capital est protéiforme. On parle à la fois de capital fixe, capital technique, capital circulant, capital immatériel… Sa mesure passe par le calcul de la productivité moyenne et de la productivité marginale afin de les comparer au coût de l’investissement. a- Les différents concepts du capital Le capital est un concept qui recouvre plusieurs réalités. C’est un bien qui est produit, non pour satisfaire directement des besoins, mais pour permettre de produire d’autres biens. On appelle capital technique, l’ensemble des biens de production utilisés par l’entreprise, que ceux-ci soient détruits au cours du processus de production (matières premières) ou qu’ils puissent servir à plusieurs reprises (biens d’équipement). Le capital technique est généralement composé de capital fixe (terrains, bâtiments, installations, machines), non détruit au cours du processus de production (utilisé sur plusieurs périodes) et de capital circulant (énergie, matières premières, produits semi-finis), transformé et incorporé au produit au cours du processus de production (détruit au cours de la période). On peut noter dans nos sociétés, une forte dématérialisation du capital. Ainsi du matériel informatique ne peut fonctionner sans logiciels. Ces derniers étant assimilés à du capital immatériel. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC L’accroissement du rôle de l’Etat dans l’économie, illustrée par la politique des grands travaux (tels que les autoroutes, les routes, chemin de fer, aéroports, ports...) fait apparaître une autre forme de capital. Ce capital appelé capital improductif car il ne participe pas directement à la production, mais est constitué de biens d’équipement collectifs. L’acquisition de ce capital physique stipule cependant que l’entreprise dispose à l’origine de moyens de paiements que l’on désigne sous le nom de d’un capital financier. L’origine de ce capital financier peut être très diverse, il peut s’agir : de l’autofinancement d’une émission de titres sur le marché financier, d’une émission d’un emprunt ou d’un don. b- Le capital humain Le capital constitue un stock de ressources permettant de donner naissance à un flux de revenus futurs. Pour Gary Becker, Prix Nobel d’Economie, cette définition ne s’applique pas seulement au capital matériel, mais également à un autre facteur qu’il appelle capital humain. Cette notion n’est pas nouvelle, elle était déjà présente dans l’ouvrage d’Adam Smith, « Recherches sur la nature et les causes de la richesse (1776) ». Adam Smith considérait que les fonds accumulés par un pays pouvaient être décomposés en trois types : (i) le fonds destiné à servir immédiatement à la consommation et dont le caractère distinctif est de ne rapporter aucun profit ou revenu (vivres, habits, meubles, maison d’habitation…) ; (ii) le fonds capital circulant (argent, vivres, matières premières, ouvrage d’un artisan…) dont la spécificité est de ne rapporter de revenu qu’en circulant ou en changeant de propriétaire ; (iii) le fonds capital fixe susceptible de rapporter un revenu ou un profit sans changer de propriétaire. Ce fonds pouvait prendre la forme de machines, de bâtiments, de terres (tout ce qui a été utilisé pour améliorer ses rendements) et de talents. Ce sont ces derniers qui renvoient au concept de capital humain. Adam Smith (1776, [1991, p. 361]) note que « l’acquisition de ces talents coûte toujours une dépense réelle produite par l’entretien de celui qui les acquiert, pendant le temps de son éducation, de son apprentissage ou de ses études, et cette dépense est un capital fixé et réalisé pour ainsi dire, dans sa personne. Si ces talents composent pareillement une partie de la fortune de la société à laquelle il appartient. La dextérité perfectionnée, dans un ouvrier, peut être considérée sous un même point de vue qu’une machine ou un instrument d’industrie qui facilite et abrège le travail, et qui, malgré la dépense qu’il a coûté, restitue cette dépense avec un profit ». Gary Becker a montré qu’un certain nombre de dépenses, assimilables à des investissements, permettent de valoriser les ressources de ce capital humain et d’accroître sa productivité. Ces investissements en capital humain peuvent être : des investissements en éducation et en formation (initiale ou continue) UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC des dépenses de santé et d’hygiène pouvant avoir des effets bénéfiques sur le long terme (idée de préserver certaines facultés intellectuelles ou physiques) le temps consacré à la recherche d’un emploi. Il s’agit d’une comparaison entre le coût de la recherche (coût temporel, consultation de revues, achats de journaux, entretiens, rédaction de CV...) et les gains escomptés de la recherche (salaire, possibilité de promotion, qualité de travail, avantages en nature...). Tous ces investissements ont un coût, cependant ils doivent être entrepris dans l’expectative de gains futurs. G.S Becker propose à cet effet, un critère de choix de l’investissement en capital humain : les individus rationnels devraient sélectionner leurs investissements en capital humain de telle sorte que la somme des bénéfices escomptés dans le temps soit supérieure au coût actuel de l’investissement. Au niveau de l’économie prise dans son ensemble et à long terme, on peut considérer que les dépenses d’investissement en capital humain (éducation, formation continue, stage) sont des facteurs de croissance économique. c. La productivité du capital Le capital peut être appréhendé à partir des notions de productivités. La productivité moyenne du capital est la quantité produite par unité de capital utilisée. Si Y est la production et K le capital, alors la productivité moyenne est égale à Y/K. La productivité moyenne du capital peut être définie comme la quantité produite par machine. Son inverse est appelé : coefficient de capital, noté v=K/Y. Le rapport K/L est appelé intensité capitalistique. La productivité marginale du capital mesure la variation de la production engendrée par une variation du facteur capital. Soit le rapport 𝜕𝑌/𝜕𝐾. La productivité marginale du capital peut être définie comme la quantité supplémentaire produite à l’aide d’une nouvelle machine. L’utilisation accrue du facteur capital, les autres facteurs de production restant fixes et sans progrès technique, conduit à la loi des rendements décroissants. On obtient alors la règle suivante : L’entreprise utilisera du capital jusqu’à ce que la productivité marginale du capital soit égale au taux d’intérêt. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC 3-Le Progrès technique On peut définir le progrès technique comme une nouvelle manière de faire qui permet de produire plus de produits avec la même quantité des deux facteurs de production à savoir le travail et le capital. De façon plus détaillée, P. Ralle et D. Guellec expliquent que « le progrès technique est défini de façon générale comme un accroissement de la connaissance que les hommes ont des lois de la nature appliquées à la production. Il consiste donc de l’invention de produits et procédés nouveaux, qui augmentent le bien-être des individus soit par un accroissement soit par une transformation de la consommation ». Dans les théories de la croissance économique, le progrès technique est désigné comme l’ensemble des éléments qui contribuent à l’augmentation de la production au-delà de ce qui est expliqué par le capital et le travail. Le progrès technique est alors considéré comme un troisième facteur de production. L’isoqUante Nous allons supposer, pour simplifier, que la production résulte de la combinaison de deux facteurs de production: 𝑌 = 𝑓(𝑋1, 𝑋2) Une isoquante (ou un isoquant) est le lieu géométrique de toutes les combinaisons de facteurs correspondant à un même niveau de production. C’est ce que nous avons appelé par la courbe d’indifférence dans le chapitre précédent. Lorsque les facteurs de production sont substituables, on peut définir un taux marginal de substitution des facteurs. Pour faire la différence entre la substitution des produits de consommation et celle des facteurs de production, on parle respectivement de taux marginal de substitution subjectif (TMSS) et de taux marginal de substitution technique (TMST). De ce fait : 𝑻��𝑺𝑺𝑿𝟏/𝑿𝟐 = − 𝑼𝒎𝑿𝟏 𝑼𝒎𝑿𝟐 𝒆𝒕 𝑻𝑴𝑺𝑻𝑿𝟏/𝑿𝟐 = − 𝑷𝒎𝑿𝟏 𝑷𝒎𝑿𝟐 La fonction homogene Soit une fonction de production ayant deux facteurs de production X1 et X2. Par définition, on dira qu’une fonction de production est homogène de degré m si elle vérifie la condition suivante: ∀ 𝜆 > 1, 𝑌(𝜆𝑋1, 𝜆𝑋2 ) = 𝜆 𝑚𝑌(𝑋1,𝑋2) UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC Les rendements d’echeLLe Jusqu'ici, nous nous sommes intéressés à la sensibilité de la production à une variation de la quantité utilisée d'un facteur, quand tous les autres facteurs sont maintenus constants. On peut cependant être intéressé par les conséquences d'une variation simultanée de tous les facteurs. Par exemple, on peut s'interroger sur ce qu'adviendra de la production d'une usine de chaussures si on double les machines, le cuir, les bâtiments, la main-d’œuvre et tous les autres inputs ? Une telle question se réfère aux rendements d'échelle, c'est à dire aux conséquences de la variation de l'échelle de production. Les rendements d'échelle ont donc trait à la sensibilité de la production à une variation proportionnelle de tous les facteurs. Si l’on considère une fonction homogène, c’est-à-dire que ∀ 𝜆 > 1, 𝑌(𝜆𝑋1, 𝜆𝑋2 ) = 𝜆 𝑚𝑌(𝑋1, 𝑋2 ) Formellement, il est possible d'identifier les situations suivantes de rendements d'échelle : si m<1, les rendements sont décroissants à l’échelle (si vous augmentez les facteurs de production, la production diminue), si m = 1, les rendements sont dits constants à l’échelle (si vous doublez les quantités de facteurs employés, vous doublerez également la quantité produite). si m > 1, les rendements sont croissants à l’échelle (la production est plus que proportionnelle aux quantités de facteurs). L’analyse économique retient le plus souvent les fonctions de production à rendements constants à l’échelle. Tel est le cas, entre autres, de la fonction Cobb-Douglass. La fonction de production Cobb-Douglas a été inventée par un mathématicien et un économiste en 1928 pour représenter les conditions de production utilisant deux facteurs, le capital en quantité K et le travail en quantité L. Elle a pour forme : 𝑌 = 𝐴𝐾 𝛼𝐿 𝛽 , 𝑎𝑣𝑒𝑐 𝐴 > 0, 0 < 𝛼 < 1 𝑒𝑡 0 < 𝛽 < 1 𝛼 𝑒𝑡 𝛽 représentent respectivement la contribution du travail et du capital. Exercice 1 : Calculer les productivités moyennes et marginales, le TMST et étudier la nature des rendements d’échelle de la fonction Cobb-Douglas. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC La combinaison optimale des facteurs de production Pour produire, l’entrepreneur a besoin de facteurs de production. Etant donné qu’il se les procure à titre onéreux sur les marchés du travail et du capital, ils représentent pour lui des coûts. Ses ressources n’étant pas illimitées, il doit intégrer une contrainte dans ses prévisions. Cette contrainte a pour nom isocoût et englobe les diverses combinaisons (exprimées en valeur) de facteurs de production correspondant à une enveloppe de coûts donnée. Soit une entreprise utilise deux types de facteurs de production et C le coût de production. On note 𝐶 = 𝜔1𝑋1 + 𝜔2𝑋2 (1) 𝜔1 𝑒𝑠𝑡 𝑙𝑒 𝑝𝑟𝑖𝑥 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑖𝑟𝑒 𝑑𝑢 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑒𝑢𝑟 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛 1 𝑒𝑡 𝜔2 𝑒𝑠𝑡 𝑙𝑒 𝑝𝑟𝑖𝑥 𝑢𝑛𝑖𝑡𝑎𝑖𝑟𝑒 𝑑𝑢 𝑓𝑎𝑐𝑡𝑒𝑢𝑟 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛 2 Souvent, on considère X2 comme facteur de production fixe et X1 comme le facteur de production variable. Lorsqu’on exprime X2 en fonction de X1 en utilisant l’équation (1), on obtient le sentier d’expansion ou l’isocoût. Par contre, en posant : 𝑇𝑀𝑆𝑇𝑋1/𝑋2 = 𝜔1 𝜔2 (2) On peut exprimer aussi X2 en fonction de X1. Dans ce cas, on parle l’eutope. L’équation (2) est appelé condition d’optimalité. Les équations de l’isocoût et de l’eutope permettent d’obtenir les conditions optimales (ou combinaison optimale). Exercice 2 : La fonction de production d’une entreprise s’écrit: 𝒀 = √𝑲 ∗ 𝑳 1. Montrer que cette fonction peut se mettre sous la forme de la fonction Cobb-Douglas. 2. Quelle est le degré d’homogénéité de cette fonction et interpréter. 3. Représenter les isoquantes pour Y=2 et Y=5 4. Présenter l’expression du taux marginal de substitution technique (T.M.S.T.). 5. Si le prix d’une unité de capital est 5 et celui de travail de 10, l’entreprise disposant d’un budget de 100 : a) Présenter les expressions du sentier d’expansion et de l’eutope. b) Rechercher la condition d’optimalité et la combinaison optimale de capital et de travail; c) Quel volume de production optimale l’entreprise peut-elle alors atteindre ? UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC CHAPITRE 4 Nous savons comment se comportent le consommateur et le producteur. Les deux étant rationnels, le consommateur achète un panier de bien qui maximise son utilité de manière optimale et le producteur vend son produit en quantité optimale. Chacun vient dans un marché pour atteindre son objectif. Le marché est le lieu de rencontre entre l’offre d’un bien matérialisée par les producteurs de ce bien et la demande matérialisée par les consommateurs qui demandent ce bien. Parmi les marchés qui existent, nous pouvons citer le marché concurrentiel ou marché en concurrence pure et parfaite. Les propriétés de ce marché sont : - L’atomicité du marché : Existence d’une multitude d’acheteurs et de producteurs, de taille comparable, de telle façon qu’aucun d’entre eux ne puisse influencer la détermination du prix du bien; - La fluidité du marché : existence d’une libre entrée et libre sortie du marché pour les agents (absence de barrière à l’entrée) - L’homogénéité du produit : des producteurs différents offrent sur le marché des produits strictement identiques. Le prix est alors la seule variable qui sera prise en compte par l’acheteur ; - La transparence du marché : les offreurs et les demandeurs disposent d’une information parfaite et gratuite sur les conditions du marché et notamment sur les prix des biens proposés par tous les producteurs; - La mobilité parfaite des facteurs de production qui doivent pouvoir, à tout moment, se déplacer du marché d’un bien à celui d’un autre bien. Lorsque l’une de ces propriétés n’est pas vérifiée dans un marché, ce dernier est appelé, marché en concurrence imparfaite. Dans le cas où il y a différenciation des produits et un grand nombre de producteurs, on parle de marché en concurrence monopolistique. L’hypothèse de l’homogénéité du produit caractéristique de la concurrence pure et parfaite est donc abandonnée. Dans ce modèle chaque firme offre un produit qui lui est spécifique, se trouvant ainsi en position de monopole. Les producteurs disposent alors d’une certaine latitude pour déterminer le prix et la quantité offerte puisque la différenciation du produit réduit l’élasticité de la demande en fidélisant les consommateurs. Le marché peut être en situation de monopsone (un seul acheteur et plusieurs producteurs), de monopole (un seul producteur et plusieurs acheteurs), de monopole bilatéral (un seul acheteur et un seul producteur), de duopole (deux offreurs et plusieurs acheteurs), d’oligopole (peu de vendeurs et beaucoup d’acheteurs) ou d’oligopsone (peu d’acheteurs et beaucoup de vendeurs). ÉQUILIBRE DU MARCHÉ ET DÉTERMINATION DU PRIX UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC La fonction demande La demande est l’ensemble de nécessité ou de besoins que l’on exprime pour obtenir un bien ou service. La demande est toujours exprimée par rapport à un bien ou un service, Elle se présente sous la forme d’une fonction inverse entre la quantité maximale demandée d’un bien et le prix de ce bien. C’est la loi de la demande. Si le prix d’un bien augmente, alors la quantité diminue et inversement. On distingue : - La demande individuelle : c’est une relation qui indique la quantité maximale du bien que le consommateur est prêt à acheter, pendant une période de temps, pour différentes valeurs possibles du prix du bien. - La demande globale d’un bien, appelée aussi demande du marché, est la somme des demandes individuelles de ce même bien. Dans le cas où les consommateurs ont la même fonction de demande individuelle, la demande globale est égale à leur effectif multiplié par la demande individuelle : 𝑫𝑮𝒍𝒐𝒃𝒂𝒍𝒆 = 𝒏 ∗ 𝑫𝒊𝒏𝒅𝒊𝒗𝒊𝒅𝒖𝒆𝒍𝒍𝒆, avec n=nombre de consommateurs. Dans le cas où les consommateurs ont des demandes individuelles différentes, la détermination de la demande globale se fait par la discussion en fonction du niveau du prix. Exemple : Soit deux consommateurs qui présentent chacun les fonctions de demandes suivantes : D1 = 5 – p et D2 = 15 – 5p La demande globale sera alors : 𝐷𝐺𝑙𝑜𝑏𝑎𝑙𝑒 = { 0 𝑠𝑖 𝑃 > 5 5 − 𝑃 𝑠𝑖 3 ≤ 𝑃 ≤ 5 20 − 6𝑃 𝑠𝑖 𝑃 < 3 - Déterminer la demande globale dans les cas suivants : P=1, P=4 ou P=10. - Représenter les courbes des trois demandes. La fonction offre La demande est l’ensemble de biens et services mis à la disposition (d’une clientèle) sur un marché à un prix donné. Elle se présente sous la forme d’une fonction croissante entre la quantité maximale offerte d’un bien et le prix de ce bien. C’est la loi de l’offre. UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC Si le prix d’un bien augmente, alors la quantité augmente et inversement. On distingue : - L’offre individuelle d’un bien: c’est une relation qui indique la quantité maximale du bien que le producteur est disposer à offrir, pendant une période de temps, pour différentes valeurs possibles du prix du bien. - L’offre globale d’un bien, appelée aussi offre du marché, est la somme des offres individuelles de ce même bien. Dans le cas où les producteurs ont la même fonction d’offre individuelle, l’offre globale est égale à leur effectif multiplié par la demande individuelle : 𝑶𝑮𝒍𝒐𝒃𝒂𝒍𝒆 = 𝒏 ∗ 𝑶𝒊𝒏𝒅𝒊𝒗𝒊𝒅𝒖𝒆𝒍𝒍𝒆, avec n=nombre de producteurs. Dans le cas où les producteurs ont des offres individuelles différentes, la détermination de l’offre globale se fait par la discussion en fonction du niveau du prix. Exemple : Soit deux producteurs qui présentent chacun les fonctions d’offres suivantes : O1 = 5P – 15 et O2 = P - 5 L’offre globale sera alors : 𝑂𝐺𝑙𝑜𝑏𝑎𝑙𝑒 = { 0 𝑠𝑖 𝑃 < 3 5𝑃 − 15 𝑠𝑖 3 ≤ 𝑃 ≤ 5 6𝑃 − 20 𝑠𝑖 𝑃 > 5 - Déterminer la demande globale dans les cas suivants : P=1, P=4 ou P=10. - Représenter les courbes des trois demandes. L’eqUiLibre dU marche L’équilibre du marché désigne l’équilibre qui résulte de la flexibilité des prix et correspond à une situation où, pour un niveau de prix (le prix d’équilibre), il y a égalité entre les quantités offertes (l’offre) et les quantités demandées (la demande). En concurrence pure et parfaite, cet équilibre est également un optimum qui maximise le surplus du consommateur et le surplus du producteur. Exemple : Soit un marché en situation de concurrence pure et parfaite sur lequel se vend un produit au prix P. La demande et l’offre globales sur ce marché sont : D= - 0,5P + 30 et O=2P-20. Déterminer le prix d’équilibre et les quantités optimales offerte et demandée. Représenter graphiquement les deux fonctions et calculer le surplus social (collectif). LA NOTION DE L’eLasticitÉ UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC L’élasticité est un indicateur de sensibilité : elle donne le sens et mesure l’intensité de la réaction d’une fonction à la variation de sa variable déterminante. Si on a la fonction 𝑦 = 𝑓(𝑥), l’élasticité de y par rapport à x est : 𝑒𝑦/𝑥 = 𝑑𝑦 𝑦 𝑑𝑥 𝑥 = 𝑑𝑦 𝑑𝑥 ∗ 𝑥 𝑦 Il peut y arriver que dans un marché, la demande du bien d’un consommateur puisse dépendre du prix de ce bien, du prix des autres biens et du revenu du consommateur. De ce fait : - L’élasticité de la demande d’un bien par rapport au revenu du consommateur est appelé élasticitérevenu et est notée 𝒆(𝑫𝒊/𝑹) ; - L’élasticité de la demande d’un bien par rapport au prix de ce bien est nommé élasticité-prix directe et est notée 𝒆(𝑫𝒊/𝑷𝒊 ) ; - L’élasticité de la demande d’un bien par rapport au prix d’un autre bien est nommée élasticité-prix croisée et est notée 𝒆(𝑫𝒊/𝑷𝒋 ) . A partir de ces résultats, on a le tableau suivant : Bien inférieur Bien supérieur Bien de luxe Bien normal et nécessaire Elasticité-revenu e < 0 e > 0 e > 1 0 < e ≤ 1 Biens complémentaires Biens indépendants Biens substituables Elasticité-prix croisée e < 0 e = 0 e > 0 Bien ordinaire ou bien typique Bien de Giffen ou bien atypique Elasticité-prix directe e < 0 e > 0 Demande rigide ou inélastique Demande élastique Elasticité-prix directe | e | < 1 | e | > 1 Exemple : Pour consommer du poisson, Jean doit faire le choix entre le consommer avec du manioc ou avec du pain. Cependant, il choisit d’acheter le pain. Or plusieurs études ont montré que la demande du pain dépend de son prix, du revenu du demandeur, du prix du poisson et du prix du manioc. Dans un marché quelconque, la demande du pain s’écrit de la manière suivante : 𝐷𝑝𝑎𝑖𝑛 = 10𝑅 2 20𝑃𝑝𝑎𝑖𝑛 + 5𝑃𝑝𝑜𝑖𝑠𝑠𝑜𝑛 − 2𝑃𝑚𝑎𝑛𝑖𝑜𝑐 UNIVERSITÉ LIBRE DU CONGO Cours de MICROÉCONOMIE BAHOUAYILA MILONGO Chancel Bardin ULC a) Quelle est la nature du pain dans ce marché (bien normal et de nécessité ou bien de luxe)? b) Le pain est-il un bien ordinaire dans ce marché ? c) La demande du pain est-elle rigide ou élastique ? d) Comment sont le manioc et le poisson par rapport au pain (substituable, complémentaire ou indépendant)? SI VOUS AVEZ BESOIN DE LA CORRECTION DES EXERCICES PROPOSÉS, DE NOS EXERCICES DE TRAVAUX DIRIGÉS, DE NOS SUJETS DE DEVOIR OU D’EXAMEN AVEC SOLUTION, CONTACTEZ NOUS : 95, rue Malanda (Moukondo vers la Tsiémé, Ouenzé) VOUS POUVEZ AUSSI APPELER OU ECRIRE A L’AUTEUR DE CE DOCUMENT. E-mail : bardinbahouayila@yahoo.fr / bardinbahouayila@gmail.com Tel : 05 075 33 71 / 06 837 81 85 Skander Belhaj Mathématiques pour l’économie et la gestion Analyse et algèbre Constitué d’un cours complet et de 75 exercices corrigés, ce manuel présente l’ensemble du programme d’algèbre et d’analyse des filières Sciences de gestion, Sciences économiques et Informatique appliquée à la gestion. Il introduit de façon simple et pédagogique les techniques et les résultats des mathématiques de base que les étudiants en première année de Licence doivent maîtriser. -:HSMDLB=UUW\X\: ISBN 978-2-311-00273-7 WWW.VUIBERT.FR Mathématiques pour l’économie et la gestion LICENCE 1 – SCIENCES DE GESTION SCIENCES ÉCONOMIQUES – IAG Cours & exercices corrigés LICENCE 1 SCIENCES DE GESTION SCIENCES ÉCONOMIQUES INFORMATIQUE APPLIQUÉE À LA GESTION Skander Belhaj Directeur du département des méthodes quantitatives de la faculté des Sciences juridiques, économiques et de gestion de Jendouba (Tunisie), Skander Belhaj est docteur en mathématiques appliquées et spécialiste d’algèbre matricielle rapide. Chercheur à l’université de Tunis El Manar (ENIT-LAMSIN) et à l’université de Franche-Comté (Besançon), il enseigne actuellement à l’institut supérieur des arts du multimédia de la Manouba (Tunisie) et à l’université libre de Tunis. Sommaire I. Analyse 1. Fonctions d’une variable réelle 2. Développements limités 3. Fonctions réelles à deux variables 4. Optimisation et recherche d’extremums de deux variables 5. Intégration II. Algèbre 1. Polynômes et fractions rationnelles 2. Espaces vectoriels 3. Applications linéaires, matrices 4. Systèmes d’équations linéaires, déterminant 5. Diagonalisation d’une matrice carrée • Cours complet • Plus de 70 exercices • Tous les corrigés détaillés Mathématiques pour l’économie et la gestion Analyse et algèbre CV_EcoGestion:Mise en page 1 19/10/11 16:59 Page 1 Mathématiques pour l’économie et la gestion Cours & exercices corrigés Skander Belhaj LICENCE 1 SCIENCES DE GESTION SCIENCES ÉCONOMIQUES INFORMATIQUE APPLIQUÉE À LA GESTION Analyse et algèbre Lim_EcoGestion:EP 19/10/11 16:47 Page I Déjà parus dans la nouvelle collection de manuels universitaires scientifiques Anne CORTELLA, Algèbre. Théorie des groupes. Cours et exercices corrigés – L3 & Master, 224 pages Bruno AEBISCHER, Introduction à l’analyse. Cours et exercices corrigés – L1, 288 pages Bruno AEBISCHER, Analyse. Fonctions de plusieurs variables & géométrie analytique. Cours et exercices corrigés – L2, 448 pages Bruno AEBISCHER, Géométrie. Géométrie affine, géométrie euclidienne & introduction à la géométrie projective. Cours et exercices corrigés – L3, 288 pages Ariel DUFETEL, Analyse. CAPES externe et Agrégation interne. Cours et exercices corrigés, 672 pages David LANGLOIS, Introduction à la relativité. Principes fondamentaux & conséquences physiques. Cours et exercices corrigés – L2 & L3, 192 pages Bernard DELCAILLAU, Géomorphologie. Relations tectonique, climat, érosion. Cours et exercices corrigés – L3, M1 & M2, 304 pages Matthieu ROY-BARMAN & Catherine JEANDEL, Géochimie marine. Circulation océanique, cycle du carbone et changement climatique. Cours et exercices corrigés – L3, M1 & M2, collection « Interactions », 368 pages et des dizaines d’autres livres de référence, d’étude ou de culture en mathématiques, informatique et autres spécialités scientifiques www.vuibert.fr En couverture : Escalier en double spirale de Giuseppe Momo, Vatican. © Sylvain Sonnet/Corbis Maquette intérieure : Sébastien Mengin/Edilibre.net Composition et mise en page de l’auteur Couverture : Linda Skoropad/Prescricom ISBN 978-2-311-00273-7 Registre de l’éditeur : 595 La loi du 11 mars 1957 n’autorisant aux termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d’autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite » (alinéa 1er de l’article 40). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. Des photocopies payantes peuvent être réalisées avec l’accord de l’éditeur. S’adresser au Centre français d’exploitation du droit de copie : 20 rue des Grands Augustins, F-75006 Paris. Tél. : 01 44 07 47 70 © Vuibert – novembre 2011 – 5, allée de la 2e DB 75015 Paris Lim_EcoGestion:EP 19/10/11 16:47 Page II Mathématiques pour l’économie et la gestion Cours & exercices corrigés Skander Belhaj LICENCE 1 SCIENCES DE GESTION SCIENCES ÉCONOMIQUES INFORMATIQUE APPLIQUÉE À LA GESTION Analyse et algèbre Lim_EcoGestion:EP 19/10/11 16:47 Page I Déjà parus dans la nouvelle collection de manuels universitaires scientifiques Anne CORTELLA, Algèbre. Théorie des groupes. Cours et exercices corrigés – L3 & Master, 224 pages Bruno AEBISCHER, Introduction à l’analyse. Cours et exercices corrigés – L1, 288 pages Bruno AEBISCHER, Analyse. Fonctions de plusieurs variables & géométrie analytique. Cours et exercices corrigés – L2, 448 pages Bruno AEBISCHER, Géométrie. Géométrie affine, géométrie euclidienne & introduction à la géométrie projective. Cours et exercices corrigés – L3, 288 pages Ariel DUFETEL, Analyse. CAPES externe et Agrégation interne. Cours et exercices corrigés, 672 pages David LANGLOIS, Introduction à la relativité. Principes fondamentaux & conséquences physiques. Cours et exercices corrigés – L2 & L3, 192 pages Bernard DELCAILLAU, Géomorphologie. Relations tectonique, climat, érosion. Cours et exercices corrigés – L3, M1 & M2, 304 pages Matthieu ROY-BARMAN & Catherine JEANDEL, Géochimie marine. Circulation océanique, cycle du carbone et changement climatique. Cours et exercices corrigés – L3, M1 & M2, collection « Interactions », 368 pages et des dizaines d’autres livres de référence, d’étude ou de culture en mathématiques, informatique et autres spécialités scientifiques www.vuibert.fr En couverture : Escalier en double spirale de Giuseppe Momo, Vatican. © Sylvain Sonnet/Corbis Maquette intérieure : Sébastien Mengin/Edilibre.net Composition et mise en page de l’auteur Couverture : Linda Skoropad/Prescricom ISBN 978-2-311-00273-7 Registre de l’éditeur : 595 La loi du 11 mars 1957 n’autorisant aux termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d’autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite » (alinéa 1er de l’article 40). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. Des photocopies payantes peuvent être réalisées avec l’accord de l’éditeur. S’adresser au Centre français d’exploitation du droit de copie : 20 rue des Grands Augustins, F-75006 Paris. Tél. : 01 44 07 47 70 © Vuibert – novembre 2011 – 5, allée de la 2e DB 75015 Paris Lim_EcoGestion:EP 19/10/11 16:47 Page II Mathématiques pour l’économie et la gestion Cours & exercices corrigés Skander Belhaj LICENCE 1 SCIENCES DE GESTION SCIENCES ÉCONOMIQUES INFORMATIQUE APPLIQUÉE À LA GESTION Analyse et algèbre Lim_EcoGestion:EP 19/10/11 16:47 Page I Déjà parus dans la nouvelle collection de manuels universitaires scientifiques Anne CORTELLA, Algèbre. Théorie des groupes. Cours et exercices corrigés – L3 & Master, 224 pages Bruno AEBISCHER, Introduction à l’analyse. Cours et exercices corrigés – L1, 288 pages Bruno AEBISCHER, Analyse. Fonctions de plusieurs variables & géométrie analytique. Cours et exercices corrigés – L2, 448 pages Bruno AEBISCHER, Géométrie. Géométrie affine, géométrie euclidienne & introduction à la géométrie projective. Cours et exercices corrigés – L3, 288 pages Ariel DUFETEL, Analyse. CAPES externe et Agrégation interne. Cours et exercices corrigés, 672 pages David LANGLOIS, Introduction à la relativité. Principes fondamentaux & conséquences physiques. Cours et exercices corrigés – L2 & L3, 192 pages Bernard DELCAILLAU, Géomorphologie. Relations tectonique, climat, érosion. Cours et exercices corrigés – L3, M1 & M2, 304 pages Matthieu ROY-BARMAN & Catherine JEANDEL, Géochimie marine. Circulation océanique, cycle du carbone et changement climatique. Cours et exercices corrigés – L3, M1 & M2, collection « Interactions », 368 pages et des dizaines d’autres livres de référence, d’étude ou de culture en mathématiques, informatique et autres spécialités scientifiques www.vuibert.fr En couverture : Escalier en double spirale de Giuseppe Momo, Vatican. © Sylvain Sonnet/Corbis Maquette intérieure : Sébastien Mengin/Edilibre.net Composition et mise en page de l’auteur Couverture : Linda Skoropad/Prescricom ISBN 978-2-311-00273-7 Registre de l’éditeur : 595 La loi du 11 mars 1957 n’autorisant aux termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d’autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite » (alinéa 1er de l’article 40). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal. Des photocopies payantes peuvent être réalisées avec l’accord de l’éditeur. S’adresser au Centre français d’exploitation du droit de copie : 20 rue des Grands Augustins, F-75006 Paris. Tél. : 01 44 07 47 70 © Vuibert – novembre 2011 – 5, allée de la 2e DB 75015 Paris Lim_EcoGestion:EP 19/10/11 16:47 Page II ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page III — #1 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ Table des matières Introduction VII Analyse 1 1 Les fonctions numériques d’une variable réelle 3 1.1 Limite d’une fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.2 Fonctions continues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.3 Dérivabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.4 Fonctions convexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.5 Formules de Taylor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.6 Différentielle et approximation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.7 Fonctions usuelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.8 Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 2 Développements limités 29 2.1 Développements limités au voisinage de zéro . . . . . . . . . . . . . . . 29 2.2 Opérations sur les développements limités . . . . . . . . . . . . . . . . 32 2.3 Fonctions équivalentes, définition et opérations . . . . . . . . . . . . . 37 2.4 Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 2.5 Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 3 Fonctions réelles à deux variables 43 3.1 Généralités et définitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 3.2 Fonctions réelles à deux variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 3.3 Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 4 Optimisation et recherche d’extremums de deux variables 53 4.1 Cas de recherche sans contrainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 4.2 Cas de recherche sous contrainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 4.3 Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page IV — #2 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ IV Table des matières 5 Intégration 59 5.1 Généralités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 5.2 Méthodes d’intégration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 5.3 Calcul pratique des intégrales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 5.4 Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Algèbre 67 6 Polynômes et fractions rationnelles 69 6.1 Polynômes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 6.2 Fractions rationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 6.3 Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 7 Espaces vectoriels 81 7.1 L’espace vectoriel R n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 7.2 Espace vectoriel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 7.3 Combinaisons linéaires, sous-espaces vectoriels . . . . . . . . . . . . . . 84 7.4 Indépendance linéaire, base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 7.5 Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 8 Applications linéaires, matrices 91 8.1 Applications linéaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 8.2 Calcul matriciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 8.3 Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 9 Systèmes d’équations linéaires, déterminant 111 9.1 Systèmes d’équations linéaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 9.2 Le déterminant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 9.3 Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 10 Diagonalisation d’une matrice carrée 125 10.1 Élément propre d’une matrice carrée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 10.2 Diagonalisation d’une matrice carrée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 10.3 Exercices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 Corrigés 133 Corrigés du chapitre 1 135 Corrigés du chapitre 2 147 Corrigés du chapitre 3 153 Corrigés du chapitre 4 161 Corrigés du chapitre 5 169 ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page V — #3 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ Table des matières V Corrigés du chapitre 6 173 Corrigés du chapitre 7 175 Corrigés du chapitre 8 179 Corrigés du chapitre 9 187 Corrigés du chapitre 10 191 ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page VI — #4 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page VII — #5 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ Introduction L’ouvrage Le but de ce cours est d’introduire de façon simple et élémentaire les techniques et les résultats mathématiques de bases en algèbre et en analyse que l’étudiant en première année de SG (Sciences de Gestion), SE (Sciences Économique), et IAG (Informatique Appliquée à la Gestion) doit maîtriser et qu’il pourra réutiliser dans d’autres cours d’enseignement. Il ne s’agit pas de démontrer les théorèmes ou les résultats énoncés mais d’expliquer leurs utilisations et leurs règles de calcul. À la fin de chaque chapitre, de nombreux exercices corrigés, permettant aux étudiants de tester leurs connaissances, complètent et illustrent le cours. L’auteur Docteur en mathématiques appliquées, Skander Belhaj est spécialiste d’algèbre matricielle rapide. Chercheur à l’école nationale d’ingénieurs de Tunis (ENIT-LAMSIN) et à l’université de Franche-Comté (Besançon), il enseigne actuellement à l’institut supérieur des arts du multimédia de la Manouba (université de la Manouba, Tunisie) et l’université libre de tunis. Il a été élu directeur de département des méthodes quantitatives et aussi enseignant à la faculté des Sciences juridiques, économiques et de gestion de Jendouba (Tunisie). Le public Étudiants en première année des Licences de Sciences de Gestion, Sciences Économique et Informatique Appliquée à la Gestion (hors prépas hec). ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page VIII — #6 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 1 — #7 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ Première partie Analyse ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 2 — #8 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 3 — #9 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ CHAPITRE 1 Les fonctions numériques d’une variable réelle Soit f : Df x −→ 7−→ R f (x) une fonction numérique d’une variable réelle telle que Df = {x ∈ R / f(x) a un sens} est le domaine de définition de f. 1.1 Limite d’une fonction Définition 1.1.1 On dit qu’une fonction f, définie au voisinage 1 de x0 ∈ R, sauf peut être en x0, admet une limite l ∈ R quand x tend vers x0 et on écrit : lim x−→x0 f (x) = l si ∀ > 0, ∃η > 0; ∀x ∈ R tels que |x − x0| < η alors |f (x) − l| < . Remarque 1.1.1 Une fonction peut avoir une limite quand x tend vers x0 sans qu’elle soit définie en x0. Remarque 1.1.2 Dire que x tend vers x0 c’est-à-dire que x s’approche de x0 sans jamais l’atteindre. Remarque 1.1.3 On définit la limite à droite et à gauche de f comme suit : 1. Limite à droite : lim x−→x0 x>x0 f (x) = l si ∀ > 0, ∃η > 0; ∀x ∈ R tels que 0 < x−x0 < η alors |f (x) − l| < , et on note lim x−→x + 0 f (x) = l. 1 Un voisinage d’un point x0 ∈ R est un intervalle ouvert qui contient ce point. ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 4 — #10 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 4 Chapitre 1. Les fonctions numériques d’une variable réelle 2. Limite à gauche : lim x−→x0 x 0, ∃η > 0; ∀x ∈ R tels que 0 < x0−x < η alors |f (x) − l| < , et on note lim x−→x − 0 f (x) = l. Proposition 1.1.1 La limite d’une fonction, lorsqu’elle existe, est unique. Preuve. Supposons que lim x−→x0 f (x) = l et lim x−→x0 f (x) = l 0 avec l 6= l 0 . Ainsi, ∀ > 0, ∃η > 0; ∀x ∈ R tels que |x − x0| < η alors |f (x) − l| < et ∀ 0 > 0, ∃η 0 > 0; ∀x ∈ R tels que |x − x0| < η0 alors |f (x) − l 0 | < 0 . On a |l − l 0 | = |l − f (x) + f (x) − l 0 | ≤ |f (x) − l| | {z } < +|f (x) − l 0 | | {z } <0 . Alors, |l − l 0 | < + 0 | {z } 00 . Pour 00 << 2 , on peut écrire |l − l 0 | < 00. Donc, l = l 0 . Ce qui est absurde. 1.1.1 Opérations sur les limites Supposons que lim x−→x0 f (x) = l1 et lim x−→x0 g (x) = l2 et soit λ ∈ R, alors on a : 1. lim x−→x0 (f + g) (x) = l1 + l2 2. lim x−→x0 (f × g) (x) = l1 × l2 3. lim x−→x0 |f (x)| = |l1| 4. lim x−→x0 (λf) (x) = λl1 5. lim x−→x0 f g (x) = l1 l2 , (l2 6= 0) 6. Si f ≥ g au voisinage de x0 alors l1 ≥ l2. Exemple 1.1.1 Vérifier que lim x−→1 2 4x 2 − 1 2x − 1 = 2. En effet, il suffit de simplifier : 4x 2−1 2x−1 = (2x−1)(2x+1) 2x−1 = 2x + 1. 1.1.2 Formes indéterminées Les quatres formes indéterminées les plus connues sont : 0 0 , ∞ ∞ , ∞ − ∞, 0 × ∞. D’autres formes indéterminées seront exposées dans le chapitre suivant. 2 Négligeable. ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 5 — #11 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 1.2 Fonctions continues 5 Exemple 1.1.2 Trouver que lim x−→+∞ r x + q x + √ x − √ x = 1 2 . En effet, multipliant q x + p x + √ x − √ x par son conjugué. On a r x + q x + √ x − √ x = q x + p x + √ x − √ x q x + p x + √ x + √ x q x + p x + √ x + √ x = x + p x + √ x − x q x + p x + √ x + √ x = p x + √ x q x + p x + √ x + √ x . Ensuite, mettant √ x en facteur : r x + q x + √ x − √ x = √ x q 1 + √ 1 x √ x r 1 + q1 x + 1 x √ x + 1. Ainsi, quand x −→ +∞, q x + p x + √ x − √ x −→ 1 2 . Exercice 1.1.1 Montrer que limx−→0 sin (3x) − 3 sin (x) tan (2x) − sin (2x) = −1. 1.2 Fonctions continues Soit f : Df x −→ 7−→ R f (x) et x0 ∈ R. Définition 1.2.1 On dit que f est continue en x0 ∈ R si : 1. f est définie en x0 (x0 ∈ Df), 2. lim x−→x0 f (x) = f (x0). Remarque 1.2.1 1. On dit que f est continue sur une partie A ⊆ Df si f est continue en tout point de A. 2. Soient f et g deux fonctions continues en x0 et soit λ un réel alors (f + g), (f × g), (λf), f g (g (x0) 6= 0) et |f| sont aussi continues en x0. ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 6 — #12 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 6 Chapitre 1. Les fonctions numériques d’une variable réelle Exemple 1.2.1 1. Étudier la continuité de la fonction f : R −→ R définie comme suit : f (x) = 0 si x = 0 sin 1 x si x 6= 0 2. Étudier la continuité de la fonction g : R −→ R définie comme suit : g (x) = 1 si x = 0 sin x x si x 6= 0 1.2.1 Propriétés des fonctions continues Théorème 1.2.1 Soit I = [a, b] , a < b, un intervalle fermé borné sur R. Toute fonction continue sur I est bornée et atteint ses bornes. Théorème 1.2.2 (des valeurs intermédiaires) Soit f : I−→ R continue sur I et soient a et b deux points de I tels que f (a) f (b) < 0. Alors, il existe c compris entre a et b tel que f (c) = 0. Exemple 1.2.2 Montrer que x 5 + x 3 + 1 = 0 admet une solution unique comprise entre −1 et 0. Théorème 1.2.3 L’image d’un intervalle de R par une fonction continue est un intervalle de R. Définition 1.2.2 (Prolongement par continuité) soit f : I−→ R une fonction et soit a /∈ I. Si f admet une limite l en a, alors la fonction fe: I ∪ {a} −→ R définie par fe(x) = f (x) si x 6= a l si x = a est continue sur I ∪ {a} . Cette fonction est appelée prolongement de f par continuité en a. Exemple 1.2.3 Soit f (x) = sin x x . Puisque limx−→0 sin x x = 1. On peut vérifier que fe(x) = f (x) si x 6= 0 1 si x = 0 est le prolongement par continuité de f en 0. 1.2.2 Théorème des fonctions réciproques Soit I un intervalle de R. Théorème 1.2.4 Toute fonction f : I−→ R, continue et strictement monotone admet une fonction réciproque, notée f −1 , qui est continue, strictement monotone et de même sens de variation que f. Remarque 1.2.2 Le graphe de f −1 s’obtient à partir de celui de f par la symétrie par rapport à la première bissectrice. ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 7 — #13 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 1.3 Dérivabilité 7 • Exemples de fonctions réciproques : Les fonctions Exponentielle et Logarithme Il existe une fonction notée e (ou exp) définie sur R comme suit : e : R x −→ 7−→ R e x continue et strictement croissante sur R avec e(R) = R ∗ +, donc il existe une fonction notée log telle que : log : ]0, +∞[ t −→ 7−→ R log (t) vérifiant log(e x ) = x ∀x ∈ R et exp(log(t)) = t, ∀t ∈ R ∗ +. Exercice 1.2.1 Étudier la continuité en 0 de la fonction f : R −→ R définie par : f (x) = sin 1 x e 1 x + 1 si x 6= 0 et f (0) = 0. 1.3 Dérivabilité Soit f : Df ⊆ R −→ R une fonction continue en x0 ∈ Df. Définition 1.3.1 On dit que f est dérivable en x0 si et seulement si la fonction x 7−→ f (x) − f (x0) x − x0 admet une limite finie quand x tend vers x0. Lorsque cette limite existe et finie, elle sera notée f 0 (x0) et elle est appelée la dérivée de f en x0. 1.3.1 Opérations sur les fonctions dérivables Soit f : Df ⊆ R −→ R et g : Dg ⊆ R −→ R deux fonctions dérivables en x0 ∈ Df∩Dg, et soit λ ∈ R. Théorème 1.3.1 1. (f + g) est dérivable en x0 et on a (f + g) 0 (x0) = f 0 (x0) + g 0 (x0). 2. (λf) est dérivable en x0 et on a (λf) 0 (x0) = λf0 (x0). 3. (f ×g) est dérivable en x0 et on a (f ×g) 0 (x0) = f 0 (x0)×g(x0) + f(x0)×g 0 (x0). 4. Si g(x0) 6= 0, f g est dérivable en x0 et on a (f × g) 0 (x0) = f 0 (x0) × g(x0) − f(x0) × g 0 (x0) g 2 (x0) . 5. Si de plus f est dérivable en g(x0), alors (f ◦ g) est dérivable en x0 et on a : (f ◦ g) 0 (x0) = f 0 (g(x0)) × g 0 (x0). Exemple 1.3.1 Calculer la dérivée de la fonction f (x) = log x 2 + 1 x ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 8 — #14 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 8 Chapitre 1. Les fonctions numériques d’une variable réelle 1.3.2 Règle de l’Hopital Soit f et g deux fonctions dérivables sur un voisinage de x0 avec f(x0) = g(x0) = 0 et g 0 (x0) 6= 0, alors lim x−→x0 f (x) g (x) = f 0 (x0) g 0 (x0) . Exemple 1.3.2 limx−→0 cos x−1 x = 0, pour f (x) = cos x − 1 et g (x) = x, on a f(0) = g(0) = 0 et g 0 (0) 6= 0. Donc, limx−→0 cos x−1 x = f 0 (0) g 0(0) = 0. • Dérivée d’une fonction réciproque Soit f :]a, b[⊆ R −→ R une fonction continue et strictement monotone, on note f −1 sa fonction réciproque. Théorème 1.3.2 Si f est dérivable en x0 ∈ ]a, b[ et si f 0 (x0) 6= 0 alors f −1 est dérivable en y0 = f(x0) et on a : f −1 0 (y0) = 1 f 0 (f −1 (y0)). Exemple 1.3.3 (e x ) 0 = 1 log0 (e x) = 1 1 ex = e x , ∀x ∈ R. 1.3.3 Propriétés des fonctions dérivables Lemme 1.3.1 Soit f une fonction définie sur un intervalle I ⊆ R. Si f admet un extrêmum local en x0 ∈ I et si f est dérivable en x0 alors f 0 (x0) = 0. Remarque 1.3.1 La réciproque est fausse (contre exemple f(x) = x 3 ). Théorème 1.3.3 (Rolle) Soit f : [a, b] −→ R (a 6= b) continue sur [a, b], dérivable sur ]a, b[. Si on a f(a) = f(b) alors ∃c ∈]a, b[ tel que f 0 (c) = 0. Corollaire 1.3.1 (Formule d’égalité des accroissements finis) Soit f : [a, b] −→ R, (a 6= b) continue sur [a, b], dérivable sur ]a, b[ alors ∃c ∈]a, b[ tel que : f(b) − f(a) b − a = f 0 (c). Théorème 1.3.4 (Formule d’inégalité des accroissements finis) Soit f : [a, b] −→ R (a 6= b) continue sur [a, b], dérivable sur ]a, b[ et s’il existe deux réels m et M tels que ∀x ∈ ]a, b[ , m ≤ f 0 (x) ≤ M alors m (b − a) ≤ f(b) − f(a) ≤ M (b − a). Remarque 1.3.2 ∀x ∈ ]a, b[ , |f 0 (x)| ≤ M alors |f(b) − f(a)| ≤ M (b − a) et plus généralement, ∀x, y ∈ [a, b] , |f (x) − f (y)| ≤ M |x − y| ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 9 — #15 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 1.4 Fonctions convexes 9 1.4 Fonctions convexes Définition 1.4.1 Une fonction f est convexe sur un intervalle I de R si ∀ (x, y) ∈ I 2 et λ ∈ [0, 1] ; f (λx + (1 − λ) y) ≤ λf (x) + (1 − λ) f (y). Remarque 1.4.1 La fonction f est concave si (−f) est convexe. Géométriquement : f convexe c’est-à-dire quelque soit A et B deux points de graphe de f, la droite (AB) est située au "dessus" de l’arc AB. Remarque 1.4.2 Si f est convexe définie sur I intervalle de R alors ∀ (x, y) ∈ I 2 , on a f x + y 2 ≤ 1 2 [f (x) + f (y)] . Exemple 1.4.1 f (x) = |x| est convexe. En effet, soient x, y ∈ R, λ ∈ [0, 1] , f (λx + (1 − λ) y) = |λx + (1 − λ) y| ≤ |λx| + |(1 − λ) y| ≤ λf (x) + (1 − λ) f (y). D’où, f est convexe. Théorème 1.4.1 Si f est deux fois dérivable sur I alors f convexe sur I si et seulement si ∀ x ∈ I, f00 (x) ≥ 0. Exemple 1.4.2 f (x) = x 2 , f0 (x) = 2x, f00 (x) = 2 > 0. Alors, f est convexe. Exemple 1.4.3 f (x) = log x, f0 (x) = 1 x , f00 (x) = − 1 x2 < 0. Alors, (−f) est convexe. D’où, f est concave. 1.5 Formules de Taylor 1.5.1 Dérivée d’ordre n Soit une fonction f : I−→ R. On pose f (0) = f et on définit par récurrence la fonction dérivée n-ième de f sur I, notée f (n) , comme la dérivée de f (n−1) si elle existe. Exemple 1.5.1 f (x) = x n, f0 (x) = nxn−1 , f00 (x) = n (n − 1) x n−2 , . . . , f(n) (x) = n (n − 1)· · · 1 = n!. Exemple 1.5.2 f (x) = sin x, f0 (x) = cos x, f00 (x) = − sin x, . . . , f(n) (x) = sin x + n π 2 . Exemple 1.5.3 f (x) = cos x, f0 (x) = − sin x, f00 (x) = − cos x, . . . , f(n) (x) = cos x + n π 2 . Théorème 1.5.1 (Formule de Leibnitz) Soient f, g deux fonctions n fois dérivable sur I alors f × g est n fois dérivable sur I et on a : (f × g) n = Xn p=0 C p n f p g n−p . Remarque 1.5.1 On dit que f est de classe C n si et seulement si f (n) (x) est continue. On dit que f est de classe C∞ si elle est indéfiniment et continûment dérivabl ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 10 — #16 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 10 Chapitre 1. Les fonctions numériques d’une variable réelle 1.5.2 Formule de Taylor-Lagrange Théorème 1.5.2 Soit f une fonction de classe C n sur un intervalle [a, b] de R et telle que f (n+1) soit définie sur ]a, b[ , alors il existe c ∈ ]a, b[ tel que f (b) = f (a) + (b − a) f 0 (a) + · · · + (b − a) n n! f (n) (a) | {z } Partie régulière du développement de Taylor-Lagrange de f + (b − a) n+1 (n + 1)! f (n+1) (c) | {z } Reste de Lagrange . 1.5.3 Formule de Taylor-Young Théorème 1.5.3 Soit f une fonction de classe C n sur un intervalle I contenant x0, alors ∀x ∈ I, on a f (x) = f (x0) + (x − x0) f 0 (x0) + · · · + (x − x0) n n! f (n) (x0) + 0 ((x − x0) n ) | {z } Quantité négligeable . Corollaire 1.5.1 (Formule de Mac-Laurin) Dans le cas particulier où x0 = 0, on obtient la formule de Mac-Laurin suivante : f (x) = f (0) + xf0 (0) + · · · + x n n! f (n) (x0) + 0 (x n ). Exemple 1.5.4 ∀x ∈ R, e x = 1 + x + · · · + x n n! + o (x n) f (n) (0) = 1 . Exemple 1.5.5 ∀x ∈ R, sin x est de classe C∞ sur R et on a : f (n) (x) = sin x + n π 2 alors f (2k) (0) = 0 et f (2k+1) (0) = (−1)k , k ∈ N. D’où, ∀x ∈ R, sin x = Xn k=0 (−1)k x 2k+1 (2k + 1)! + 0 x 2n+1 = x − x 3 3! + · · · + (−1)n x 2n+1 (2n + 1)! + 0 x 2n+1 . Exemple 1.5.6 ∀x ∈ R, cos x est de classe C∞ sur R et on a : f (n) (x) = cos x + n π 2 alors f (2k) (0) = (−1)k et f (2k+1) (0) = 0, k ∈ N. D’où, ∀x ∈ R, cos x = Xn k=0 (−1)k x 2k (2k)! + 0 x 2n = 1 − x 2 2! + · · · + (−1)n x 2n (2n)! + 0 x 2n ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 11 — #17 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 1.6 Différentielle et approximation 11 1.6 Différentielle et approximation Définition 1.6.1 (Approximation affine) Soit f de classe C 1 au voisinage V (x0). On définit l’approximation affine de f au voisinage V (x0) par f (x0 + h) ' f (x0) + hf0 (x0) avec h = x − x0 | {z } ≡∆x −→ 0. Définition 1.6.2 (Variation absolue) La variation absolue de f entre x0 et x0 + h est définie par ∆f = f (x0 + h) − f (x0) ' f 0 (x0) ∆x. Exemple 1.6.1 f (x) = log (1 + x), x0 = 4 et ∆x = 2. ∆f = f (6) − f (4) = log 7 − log 5 = log 7 5 | {z } 0.3364 ' 1 5 × 2 = 0.4. Définition 1.6.3 (Variation relative) La variation relative de f entre x0 et x0 + h est définie par ∆f f (x0) = f (x0 + h) − f (x0) f (x0) . (exprimée en pourcentage : sans unitée) Définition 1.6.4 (Notion du différentielle) Soit f dérivable au voisinage V (x0). On appelle différentielle de f au voisinage V (x0), la fonction linéaire dfx0 : R h −→ 7−→ R dfx0 (h) = f 0 (x0).h Exemple 1.6.2 f (x) = log x, x0 = 1. df1 (h) = f 0 (1).h = h. Exemple 1.6.3 f (x) = e x , x0 = 1. df1 (h) = f 0 (1).h = e.h. Définition 1.6.5 (Fonction moyenne) On appelle fonction moyenne d’une fonction positive d’une variable x, la fonction notée fM est définie par ∀x > 0, fM (x) = f (x) x . Exemple 1.6.4 On suppose qu’un marchand fixe pour le bien A, les prix suivant : 10e pour une quantité 18e pour deux quantités 25e pour trois quantités Quel est le prix moyen PM du bien A ? PM = 10e +18e +25e 1 + 2 + 3 = 53e 6 ' 8, 8333e . ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 12 — #18 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 12 Chapitre 1. Les fonctions numériques d’une variable réelle Exercice 1.6.1 La fonction de production d’une entreprise utilisant le travail "L" comme seul facteur de la production est donnée par f (x) = 1 2 √ x = production, notée p en économie. 1. Supposant qu’une entreprise utilise 900 unités pour produire 15 unités. Quelle sera l’augmentation de la production si l’entreprise décide d’utiliser une unité de travail supplémentaire. 2. On suppose que l’entreprise diminue l’effort du travail en passant de 900 à 891 unités. Donner une estimation de la variation de la production qui en résulte. Corrigé 1. On a ∆x = 1, x0 = 900. L’augmentation du produit est ∆f = f (901) − f (900) = 1 2 √ 901 − 1 2 √ 900 = 8.331 × 10−3 ' f 0 (900).∆x = 1 120 . 2. Une estimation de la variation de la production qui en résulte est une estimation de f (900) − f (891), pour ∆x = −9 est f 0 (900).∆x = 1 120 × (−9) = −0.075. Définition 1.6.6 (Notion d’élasticité) L’élasticité est un indicateur qui permet à un économiste ou gestionnaire d’évaluer l’effet d’une variation de ”x” (variable indépendant) sur une variable ”y” (dépendant) : y = f(x), variable endogène. Ainsi, l’élasticité de f par rapport à x au point x0 est donnée par ef/x (x0) = x0 f 0 (x0) f (x0) où f (x0) 6= 0. Exemple 1.6.5 f (x) = x 2 , x0 = 100 donc, ef/x (x0) = 100 × 2×100 1002 = 2. Remarque 1.6.1 L’élasticité ef/x donne une valeur approchée de la variation relative de f divisée par la variation relative de x : ef/x (x0) ' ∆f(x0) f(x0) ∆x x0 . En effet, f 0 (x0) ' f(x)−f(x0) x−x0 au voisinage V (x0) alors ef/x (x0) ' x0 × f (x) − f (x0) ∆x × 1 f (x0) ' x0 ∆x × ∆f (x0) f (x0) . ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 13 — #19 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 1.7 Fonctions usuelles 13 Remarque 1.6.2 Si ef/x ' 0 alors la variation de x : ∆x à un effet négligeable sur la variation de f : ∆f. Si ef/x ' 1 alors la variation de x : ∆x à un effet sur la variation de f : ∆f qui lui est proportionnelle ou équivalente. Exemple 1.6.6 Pour une fonction de la forme f (x) = axα, on a f 0 (x) = aαxα−1 alors ef/x (x0) = x0 × aαxα−1 0 αxα 0 = α. Application 1.6.1 La loi de demande du coton pour 1914-1929 (d’après H. Schutz) est évaluée par la fonction : Q (p) = (0.11) 1 14 p − 1 14 . 1. Chercher l’élasticité. 2. On suppose que le prix du coton varie de p0 = 50 à p1 = 51. Trouver la variation de la demande, puis la calculer numériquement. Corrigé 1. efQ/p = − 1 14 . 2. La variation de la demande est donnée par : ∆Q = Q (p1) − Q (p0) Q (p0) | {z } 0.141% ' efQ/p × ∆p p0 = efQ/p × p1 − p0 p0 . Numériquement, ∆Q ' − 1 14 × 51 − 50 50 = − 1 700 = 0.1428 %. 1.7 Fonctions usuelles 1.7.1 Fonctions logarithmes et exponentielles • Logarithme népérien La fonction x 7→ 1 x est continue sur ]0; +∞[, elle admet une unique primitive qui s’annule en 1, c’est la fonction x 7→ R x 1 dt t (voir Chapitre 5). Définition 1.7.1 L’unique primitive de la fonction x 7→ 1 x sur ]0; +∞[ qui s’annule en 1 est appelée logarithme népérien, elle est notée log ou ln . On a donc ∀x > 0, log (x) = R x 1 dt t . Cette fonction est donc dérivable sur I = ]0; +∞[ et log0 (x) = 1 x , elle est donc strictement croissante sur I. Soit y > 0, la fonction f : x 7→ log (xy) et dérivable sur I et f 0 (x) = y 1 xy = 1 x , on en déduit que f (x) = log (x) + c où c est une constante, on a log (y) = f (1) = log (1) + c = c, par conséquent on obtient : Propriété 1.7.1 (fondamentale du logarithme) ∀x, y > 0, log (xy) = log (x) + log (y). ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 14 — #20 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 14 Chapitre 1. Les fonctions numériques d’une variable réelle Conséquence 1.7.1 1. Si u est une fonction dérivable qui ne s’annule pas, alors [log (|u|)]0 = u 0 u . 2. ∀x, y ∈ R ∗ , log (|xy|) = log (|x|) + log (|y|). 3. ∀x, y ∈ R ∗ , log x y = log (|x|) − log (|y|). 4. ∀n ∈ Z ∗ , ∀x ∈ R ∗ , log (|x n|) = n log (|x|). Limites du logarithme népérien lim x→+∞ log (x) = +∞; lim x→0+ log (x) = −∞; lim x→+∞ log (x) x = 0; limx→1 log (x) x − 1 = 1. x 0 1 +∞ log0 (x) + +∞ % log (x) 0 % −∞ y 2 0 -2 -4 1 2 3 4 5 x Inégalité de convexité ∀x > 0, log (x) ≤ x − 1. • Logarithmes de base a Théorème 1.7.1 Soit f : ]0; +∞[ → R une application dérivable telle que ∀x, y > 0, f (xy) = f (x) + f (y), alors il existe une constante k telle que ∀x > 0, f (x) = k log (x). Lorsque k = 0 la fonction f est nulle, lorsque k 6= 0, il existe un unique réel a > 0 différent de 1 tel que log (a) = 1 k , ce qui donne f (x) = log(x) log(a) . Définition 1.7.2 Soit a ∈ R ∗ +\ {1} , on appelle logarithme de base a la fonction notée loga et définie sur ]0; +∞[ par loga (x) = log(x) log(a) . Remarque 1.7.1 1. ∀x, y ∈ R ∗ +, loga (xy) = loga (x) + loga (y). 2. loga (1) = 0 et loga (a) = 1. 3. On note e l’unique réel strictement positif tel que log (e) = 1, on a alors log = loge ≡ log . 4. La fonction loga est dérivable et ∀x > 0, log0 a (x) = 1 x log(a) . 5. log 1 a = − loga . ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 15 — #21 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ 1.7 Fonctions usuelles 15 • La fonction exponentielle La fonction log est strictement croissante sur I = ]0; +∞[ , elle définit donc une bijection de I sur J = Im (log), comme elle est continue on a Im (log) = lim 0 log; lim+∞ log = R. Définition 1.7.3 La réciproque est appelée fonction exponentielle et notée exp, elle est définie par : exp : R −→ x 7−→ ]0; +∞[ exp (x) = y tel que y > 0 et log (y) = x Propriété 1.7.2 1. La fonction exp est strictement croissante sur R et continue, de plus exp (0) = 1 et exp (1) = e. 2. La fonction log est dérivable sur ]0; +∞[ et sa dérivée ne s’annule pas, donc la fonction exp est dérivable sur R et exp0 (x) = 1 log0 (exp(x)) = exp (x). 3. Dans un repère orthonormé, la courbe de la fonction exp et celle de la fonction log sont symétriques par rapport à la première bissectrice. y 4 2 -2-4 2 4 x -2 -4 exp log Soit x, y ∈ R, notons X = exp (x) et Y = exp (y) alors X et Y sont dans ]0; +∞[ on peut donc écrire log (XY ) = log (X) + log (Y ) ce qui donne x + y = log (XY ), par conséquent exp (x + y) = XY = exp (x) exp (y), on peut donc énoncer : Propriété 1.7.3 (fondamentale de l’exponentielle) ∀x, y ∈ R, exp (x + y) = exp (x) exp (y). Il en découle en particulier que exp (−x) = 1 exp(x) . ✐ ✐ “belhaj” — 2011/10/20 — 16:16 — page 200 — #206 ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ ✐ Skander Belhaj Mathématiques pour l’économie et la gestion Analyse et algèbre Constitué d’un cours complet et de 75 exercices corrigés, ce manuel présente l’ensemble du programme d’algèbre et d’analyse des filières Sciences de gestion, Sciences économiques et Informatique appliquée à la gestion. Il introduit de façon simple et pédagogique les techniques et les résultats des mathématiques de base que les étudiants en première année de Licence doivent maîtriser. -:HSMDLB=UUW\X\: ISBN 978-2-311-00273-7 WWW.VUIBERT.FR Mathématiques pour l’économie et la gestion LICENCE 1 – SCIENCES DE GESTION SCIENCES ÉCONOMIQUES – IAG Cours & exercices corrigés LICENCE 1 SCIENCES DE GESTION SCIENCES ÉCONOMIQUES INFORMATIQUE APPLIQUÉE À LA GESTION Skander Belhaj Directeur du département des méthodes quantitatives de la faculté des Sciences juridiques, économiques et de gestion de Jendouba (Tunisie), Skander Belhaj est docteur en mathématiques appliquées et spécialiste d’algèbre matricielle rapide. Chercheur à l’université de Tunis El Manar (ENIT-LAMSIN) et à l’université de Franche-Comté (Besançon), il enseigne actuellement à l’institut supérieur des arts du multimédia de la Manouba (Tunisie) et à l’université libre de Tunis. Sommaire I. Analyse 1. Fonctions d’une variable réelle 2. Développements limités 3. Fonctions réelles à deux variables 4. Optimisation et recherche d’extremums de deux variables 5. Intégration II. Algèbre 1. Polynômes et fractions rationnelles 2. Espaces vectoriels 3. Applications linéaires, matrices 4. Systèmes d’équations linéaires, déterminant 5. Diagonalisation d’une matrice carrée • Cours complet • Plus de 70 exercices • Tous les corrigés détaillés Mathématiques pour l’économie et la gestion Analyse et algèbre CV_EcoGestion:Mise en page 1 19/10/11 16:59 Page 1 Aspire 5810T/5810TZ/5410T/5810TG Series Service Guide PRINTED IN TAIWAN Service guide files and updates are available on the ACER/CSD web; for more information, please refer to http://csd.acer.com.tw II Revision History Please refer to the table below for the updates made on Aspire 5810T/5810TZ/5410T/5810TG Series service guide. Date Chapter Updates III Copyright Copyright © 2009 by Acer Incorporated. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, transmitted, transcribed, stored in a retrieval system, or translated into any language or computer language, in any form or by any means, electronic, mechanical, magnetic, optical, chemical, manual or otherwise, without the prior written permission of Acer Incorporated. Disclaimer The information in this guide is subject to change without notice. Acer Incorporated makes no representations or warranties, either expressed or implied, with respect to the contents hereof and specifically disclaims any warranties of merchantability or fitness for any particular purpose. Any Acer Incorporated software described in this manual is sold or licensed "as is". Should the programs prove defective following their purchase, the buyer (and not Acer Incorporated, its distributor, or its dealer) assumes the entire cost of all necessary servicing, repair, and any incidental or consequential damages resulting from any defect in the software. Acer is a registered trademark of Acer Corporation. Intel is a registered trademark of Intel Corporation. Other brand and product names are trademarks and/or registered trademarks of their respective holders. IV Conventions The following conventions are used in this manual: SCREEN MESSAGES Denotes actual messages that appear on screen. NOTE Gives bits and pieces of additional information related to the current topic. WARNING Alerts you to any damage that might result from doing or not doing specific actions. CAUTION Gives precautionary measures to avoid possible hardware or software problems. IMPORTANT Reminds you to do specific actions relevant to the accomplishment of procedures. V Preface Before using this information and the product it supports, please read the following general information. 1. This Service Guide provides you with all technical information relating to the BASIC CONFIGURATION decided for Acer's "global" product offering. To better fit local market requirements and enhance product competitiveness, your regional office MAY have decided to extend the functionality of a machine (e.g. add-on card, modem, or extra memory capability). These LOCALIZED FEATURES will NOT be covered in this generic service guide. In such cases, please contact your regional offices or the responsible personnel/channel to provide you with further technical details. 2. Please note WHEN ORDERING FRU PARTS, that you should check the most up-to-date information available on your regional web or channel. If, for whatever reason, a part number change is made, it will not be noted in the printed Service Guide. For ACER-AUTHORIZED SERVICE PROVIDERS, your Acer office may have a DIFFERENT part number code to those given in the FRU list of this printed Service Guide. You MUST use the list provided by your regional Acer office to order FRU parts for repair and service of customer machines. VI VII Table of Contents System Specifications 1 Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Aspire 5810T/5810TZ/5410T System Block Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Aspire 5810TG System Block Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Your Acer Notebook tour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Right View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 Indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 Easy-Launch Buttons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Touchpad basics (with two-click buttons) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 Using the Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Lock Keys and Numeric Keypad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Windows Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Hot Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 Special Key (only for certain models) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 Windows Mobility Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 Using the System Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 Acer GridVista (dual-display compatible) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 Hardware Specifications and Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 System Utilities 25 BIOS Setup Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 Navigating the BIOS Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Main . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30 Boot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 Exit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 BIOS Flash Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35 Remove HDD and BIOS Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36 Machine Disassembly and Replacement 39 Disassembly Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 General Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 Pre-disassembly Instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 Disassembly Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 External Module Disassembly Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 External Modules Disassembly Flowchart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Removing the Battery Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 Removing the Lower Cover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 Removing the Optical Drive Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44 Removing the DIMM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 Removing the Hard Disk Drive Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46 Removing the SSD Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 Removing the RTC Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 Main Unit Disassembly Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Main Unit Disassembly Flowchart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Removing the Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 Removing the WLAN Board Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51 Separating the Upper Case from the Lower Case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 Removing the Power Button Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 Removing the Touchpad Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56 Removing the Speaker Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 Removing the System Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58 Removing the LCD Module 61 VIII Table of Contents Removing the Thermal Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62 Removing the Mini Board Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64 Removing the CRT Board Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65 Removing the Bluetooth Module . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66 Removing the Card Reader Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67 LCD Module Disassembly Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69 LCD Module Disassembly Flowchart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69 Removing the LCD Bezel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70 Removing the LCD Panel Hinges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71 Removing the LCD Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73 Removing the Webcam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75 Troubleshooting 77 System Check Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78 External Diskette Drive Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78 External Optical Disk Drive Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78 Keyboard or Auxiliary Input Device Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78 Memory check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 Power System Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 Touchpad Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80 Power-On Self-Test (POST) Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81 Post Code Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82 Index of Symptom-to-FRU Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85 Intermittent Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89 Undetermined Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 Connector Locations 91 Top and Bottom Views. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Aspire 5810T/5810TZ/5410T Top View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Aspire 5810T/5810TZ/5410T Bottom View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92 Aspire 5810TG Top View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93 Aspire 5810TG Bottom View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Clearing Password Check and BIOS Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95 BIOS Recovery by Crisis Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96 FRU (Field Replaceable Unit) List 99 Aspire 5810T/5810TZ/5410T Series Exploded Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100 Aspire 5810TG Series Exploded Diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101 Model Definition and Configuration 117 Aspire 5810T/5810TZ/5410T/5810TG Series . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118 Test Compatible Components 129 Microsoft® Windows® Vista Environment Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130 Online Support Information 133 Index 135 Chapter 1 1 Features Below is a brief summary of the computer’s many feature: Platform • Intel® Centrino® 2 mobile processor technology, featuring: • Intel® Core™2 Duo processor* • Intel® Core™2 Solo processor* • Mobile Intel® GS45 Express Chipset • Intel® Wireless WiFi Link 5100* • Intel® Wireless WiFi Link 5150* • Intel® Pentium® mobile processor* • Intel® Celeron® mobile processor* • Mobile Intel® GS45 Express Chipset • Acer InviLink™ Nplify™ 802.11b/g/Draft-N* System Memory • Dual-Channel SDRAM support • Up to 2 GB of DDR3 1066 MHz memory, upgradeable to 4 GB using two soDIMM modules* • Up to 4 GB of DDR3 1066 MHz memory, upgradeable to 8 GB using two soDIMM modules* Display and graphics • 16:9 aspect ratio • 15.6" HD 1366 x 768 • Screen resolution support : 800*600 1024*768 1280*720 1280*768 1366*768 Storage subsystem • 2.5" hard disk drive / solid state drive • DVD-Super Multi double-layer drive • 5-in-1 card reader Special keys and controls • 103-/104-/107-key keyboard • Touchpad pointing device System Specifications Chapter 1 2 Chapter 1 Audio • High-definition audio support • S/PDIF (Sony/Philips Digital Interface) support for digital speakers • MS-Sound compatible • Built-in microphone Communication • Integrated Acer Crystal Eye webcam • Wi-Fi/WiMAX: Intel® Wireless WiFi Link 5150* • WWAN: • UMTS/HSPA at 900 MHz/2100 MHz and quad-band GSM/GPRS/EDGE (850/900/1800/1900 MHz)* • UMTS/HSPA at 850 MHz/900 MHz/1900 MHz/2100 MHz and quad-band GSM/GPRS/EDGE (850/900/1800/1900 MHz)* • WLAN: • Intel® Wireless WiFi Link 5100* • Acer InviLink™ Nplify™ 802.11b/g/Draft-N* • WPAN: Bluetooth® 2.0+Enhanced Data Rate (EDR)* • LAN: Gigabit Ethernet; Wake-on-LAN ready I/O Ports • 5-in-1 card reader (SD/MMC/MS/MS PRO/xD) • USB 2.0 port • HDMI™ port with HDCP support • External display (VGA) port • Headphones/speaker/line-out jack with S/PDIF support • Microphone-in jack • Ethernet (RJ-45) port • DC-in jack for AC adapter Environment • Temperature: • Operating: 5 °C to 35 °C • Non-operating: -20 °C to 65 °C • Humidity (non-condensing): • Operating: 20% to 80% • Non-operating: 20% to 80% Dimension and weight • Dimension: 377 x 261.15 x 31.5mm • Weight: For 5810T/5810TZ/5410T Series: 2.395 kg For 5810TG Series: 2.407 kg NOTE: * Only for certain models. NOTE: The specifications listed above are for reference only. The exact configuration of your PC depends on the model purchased. Chapter 1 3 Aspire 5810T/5810TZ/5410T System Block Diagram 4 Chapter 1 Aspire 5810TG System Block Diagram Chapter 1 5 Your Acer Notebook tour After knowing your computer features, let us show you around your new computer. Top View # Icon Item Description 1 Acer Crystal Eye webcam Web camera for video communication. 2 Microphone Internal microphone for sound recording. 3 Display screen Also called Liquid-Crystal Display (LCD), displays computer output (Configuration may vary by models). 4 Power button / indicator Turns the computer on and off. / Indicates the computer's power status. 5 Keyboard For entering data into your computer. 6 Touchpad Touch-sensitive pointing device which functions like a computer mouse. 7 Click buttons (left and right) The left and right buttons function like the left and right mouse buttons. 8 Palmrest Comfortable support area for your hands when you use the computer. 9 Touchpad toggle Turns the internal touchpad on and off. 10 Communication key Enables / disables the WLAN / 3G functions. Backup key Launches Acer Backup Management for three-step data backup. Acer PowerSmart key Puts your computer into power-saving mode. HDD Indicates when the hard disk drive is active. 11 Eject button Presses to eject the optical disk from the drive. 12 Speakers Left and right speakers deliver stereo audio output. 6 Chapter 1 Closed Front View # Icon Item Description 1 Battery Indicates the computer's battery status. 1. Charging: The light shows amber when the battery is charging. 2. Fully charged: The light shows blue when in AC mode. 2 5-in-1 card reader Accepts Secure Digital (SD), MultiMediaCard (MMC), Memory Stick (MS), Memory Stick PRO (MS PRO), xD-Picture Card (xD). Note: Push to remove/install the card. Only one card can operate at any given time. Chapter 1 7 Left View # Icon Item Description 1 Kensington lock slot Connects to a Kensington-compatible computer security lock. Note: Wrap the computer security lock cable around an immovable object such as a table or handle of a locked drawer. Insert the lock into the notch and turn the key to secure the lock. Some keyless models are also available. 2 USB 2.0 port Connect to USB 2.0 devices (e.g., USB mouse, USB camera). 3 Ventilation slots Enable the computer to stay cool, even after prolonged use. 4 External display (VGA) port Connects to a display device (e.g., external monitor, LCD projector). 5 HDMI HDMI port Supports high definition digital video connections. 6 USB 2.0 port Connect to USB 2.0 devices (e.g., USB mouse, USB camera). 7 Microphone-in jack Accepts inputs from external microphones. Headphones/ speaker/line-out jack with S/PDIF support Connects to audio line-out devices (e.g., speakers, headphones). 8 Chapter 1 Right View # Icon Item Description 1 Optical drive Internal optical drive; accepts CDs or DVDs. 2 Optical disk access indicator Lights up when the optical drive is active. 3 Emergency eject hole Ejects the optical drive tray when the computer is turned off. Note: Insert a paper clip to the emergency eject hole to eject the optical drive tray when the computer is off. 4 USB 2.0 port Connects to USB 2.0 devices (e.g., USB mouse, USB camera). 5 Ethernet (RJ-45) port Connects to an Ethernet 10/100/1000-based network. 6 DC-in jack Connects to an AC adapter. Chapter 1 9 Rear View # Icon Item Description 1 Battery bay Houses the computer's battery pack. 10 Chapter 1 Bottom View Icon Item Description 1 Battery bay Houses the computer's battery pack. 2 Battery lock Locks the battery in position. 3 Memory compartment Houses the computer's main memory. 4 Hard disk bay Houses the computer's hard disk (secured with screws). 5 Ventilation slots and cooling fan Enable the computer to stay cool, even after prolonged use. Note: Do not cover or obstruct the opening of the fan. 6 Battery release latch Releases the battery for removal. Chapter 1 11 Indicators The computer has several easy-to-read status indicators. The front panel indicators are visible even when the computer cover is closed. Easy-Launch Buttons Located above the keyboard are application buttons. These buttons are called easy-launch buttons. They are: Backup and Acer PowerSmart indicators/buttons. Touchpad basics (with two-click buttons) The following items show you how to use the touchpad with two-click buttons. • Move your finger across the touchpad (1) to move the cursor. • Press the left (2) and right (3) buttons located beneath the touchpad to perform selection and execution functions. These two buttons are similar to the left and right buttons on a mouse. Tapping on the touchpad is the same as clicking the left button. Icon Function Description WLAN/3G (Manufacturing option) Indicates the status of WLAN/3Gcommunication. Backup key Launches Acer Backup Management for threestep data backup. Acer PowerSmart key Puts your computer into power-saving mode. HDD Indicates when the hard disk drive is active. Power button / indicator Turns the computer on and off. / Indicates the computer's power status. Battery Indicates the computer's battery status. 1. Charging: The light shows amber when the battery is charging. 2. Fully charged: The light shows blue when in AC mode. Icon Function Description Backup key Launches Acer Backup Management for three-step data backup. Acer PowerSmart key Puts your computer into power-saving mode. 1 2 3 12 Chapter 1 NOTE: Illustrations for reference only. The exact configuration of your PC depends on the model purchased. NOTE: When using the touchpad, keep it — and your fingers — dry and clean. The touchpad is sensitive to finger movement; hence, the lighter the touch, the better the response. Tapping harder will not increase the touchpad's responsiveness. NOTE: By default, vertical and horizontal scrolling is enabled on your touchpad. It can be disabled under Mouse settings in Windows Control Panel. Function Left button (2) Right button (3) Main touchpad (1) Execute Quickly click twice. Tap twice (at the same speed as double-clicking a mouse button). Select Click once. Tap once. Drag Click and hold, then use finger on the touchpad to drag the cursor. Tap twice (at the same speed as double-clicking a mouse button); rest your finger on the touchpad on the second tap and drag the cursor. Access context menu Click once. Chapter 1 13 Using the Keyboard The keyboard has full-sized keys and an embedded numeric keypad, separate cursor, lock, Windows, function and special keys. Lock Keys and Numeric Keypad The keyboard has three lock keys which you can toggle on and off. The keyboard has a numeric keypad with cursor-control keys. Lock key Description Caps Lock When Caps Lock is on, all alphabetic characters typed are in uppercase. Num Lock When Num Lock is on, the numeric keypad is in numeric mode. The keys function as a calculator (complete with the arithmetic operators +, -, *, and /). Use this mode when you need to do a lot of numeric data entry. A better solution would be to connect an external keypad. Scroll Lock + When Scroll Lock is on, the screen moves one line up or down when you press the up or down arrow keys respectively. Scroll Lock does not work with some applications. Desired access Num Lock on Num Lock off Number keys on embedded keypad Type numbers in a normal manner. Cursor-control keys on embedded keypad Hold while using cursorcontrol keys. Hold while using cursorcontrol keys. Main keyboard keys Hold while typing letters on embedded keypad. Type the letters in a normal manner. 14 Chapter 1 Windows Keys The keyboard has two keys that perform Windows-specific functions. Key Description Windows key Pressed alone, this key has the same effect as clicking on the Windows Start button; it launches the Start menu. It can also be used with other keys to provide a variety of functions: < >: Open or close the Start menu < > + : Display the desktop < > + : Open Windows Explore < > + : Search for a file or folder < > + : Cycle through Sidebar gadgets < > + : Lock your computer (if you are connected to a network domain), or switch users (if you're not connected to a network domain) < > + : Minimizes all windows < > + : Open the Run dialog box < > + : Cycle through programs on the taskbar < > + : Open Ease of Access Center < > + : Open Windows Mobility Center < > + : Display the System Properties dialog box < > + : Restore minimized windows to the desktop < > + : Cycle through programs on the taskbar by using Windows Flip 3-D < > + : Bring all gadgets to the front and select Windows Sidebar + < > + : Search for computers (if you are on a network) + < > + : Use the arrow keys to cycle through programs on the taskbar by using Windows Flip 3-D Note: Depending on your edition of Windows Vista, some shortcuts may not function as described. Application key This key has the same effect as clicking the right mouse button; it opens the application's context menu. Chapter 1 15 Hot Keys The computer employs hotkeys or key combinations to access most of the computer’s controls like screen brightness, volume output and the BIOS utility. To activate hot keys, press and hold the key before pressing the other key in the hotkey combination. Special Key (only for certain models) You can locate the Euro symbol and the US dollar sign at the upper-center and/or bottom-right of your keyboard. The Euro symbol 1. Open a text editor or word processor. 2. Either press < > at the bottom-right of the keyboard, or hold and then press the <5> key at the upper-center of the keyboard. NOTE: Some fonts and software do not support the Euro symbol. Please refer to www.microsoft.com/ typography/faq/faq12.htm for more information. The US dollar sign 1. Open a text editor or word processor. 2. Either press < > at the bottom-right of the keyboard, or hold