visable.png

12
Soumission
d’une

demande

de

service
L’outil
de

demande

de

service

en

ligne

sur

le

TAC

constitue

le

moyen

le

plus

rapide

de

soumettre

des

demandes

de

service
S3
et

S4.

(Ces

demandes

correspondent

à

une

dégradation

minimale

du

fonctionnement

de

votre

réseau

ou

à

une

demande
d’information
produit.)

Lorsque

vous

avez

décrit

la

situation,

l’outil

de

demande

de

service

du

TAC

vous

propose

les

solutions
recommandées.
Si

ces

solutions

ne

permettent

pas

de

résoudre

le

problème,

votre

demande

de

service

est

affectée

à

un

ingénieur
du
TAC

Cisco.

Vous

trouverez

l’outil

de

demande

de

service

du

TAC

à

l’adresse

suivante

:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Pour
les

demandes

de

service

S1

ou

S2

ou

dans

le

cas

où

vous

n’avez

pas

d’accès

à

Internet,

contactez

le

TAC

Cisco

par

téléphone.
(Vous
soumettez

ce

type

de

demandes

lorsque

votre

réseau

d’exploitation

est

très

dégradé

ou

paralysé.)

Ces

demandes

sont
immédiatement
affectées

aux

ingénieurs

du

TAC

Cisco

pour

préserver

le

bon

fonctionnement

de

vos

activités.
Pour
soumettre

une

demande

de

service

par

téléphone,

composez

l’un

des

numéros

suivants

:
Asie-Pacifique
:

+61

2

8446

7411

(Australie

:

1

800

805

227)
Zone
EMEA

:

+32

2

704

55

55
États-Unis
:

1

800

553-2447
Pour
consulter

la

liste

complète

des

contacts

du

TAC

Cisco,

rendez-vous

à

l’adresse

:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Définition
de

la

gravité

des

demandes

de

service
Cisco
a

défini

des

niveaux

de

gravité

afin

que

toutes

les

demandes

de

service

soient

soumises

dans

un

format

standard.
Gravité
1

(S1)

:

votre

réseau

est

«

paralysé

»

ou

la

situation

a

un

impact

très

négatif

sur

vos

activités

professionnelles.

Vous

et
Cisco
engagerez

24

heures

sur

24

toutes

les

ressources

nécessaires

pour

résoudre

le

problème.
Gravité
2

(S2)

:

le

fonctionnement

d’un

réseau

existant

est

très

dégradé

ou

des

aspects

importants

de

vos

activités
professionnelles
sont

affectés

par

les

performances

inadéquates

des

produits

Cisco.

Vous

et

Cisco

engagerez

des

ressources

à
temps
plein

pendant

les

heures

de

bureau

normales

pour

résoudre

le

problème.
Gravité
3

(S3)

:

les

performances

de

votre

réseau

sont

affectées

mais

la

plupart

de

vos

activités

professionnelles

restent
fonctionnelles.
Vous

et

Cisco

engagerez

des

ressources

pendant

les

heures

de

bureau

normales

pour

rétablir

des

niveaux

de
service
satisfaisants.
Gravité
4

(S4)

:

vous

avez

besoin

d’informations

ou

d’assistance

concernant

des

fonctionnalités,

l’installation

ou

la
configuration
de

produits

Cisco.

L’impact

sur

vos

activités

professionnelles

est

faible,

voire

nul.
12

Obtention

de

publications

et

d’informations

complémentaires
Des
informations

en

anglais

sur

les

produits,

les

technologies

et

les

solutions

réseau

Cisco

sont

disponibles

en

ligne

et

sous
forme
imprimée.
•
La
boutique

Cisco

Marketplace

offre

un

grand

choix

d’ouvrages,

de
guides
de

référence

et

de

produits

Cisco.

Pour

la
découvrir,
rendez-vous

à

l’adresse

suivante

:
http://www.cisco.com/go/marketplace/
•
Cisco
Press

publie

une
large
gamme
d’ouvrages
traitant

de

l’administration

réseau,
des
formations
et

des

certifications.
Les
utilisateurs

débutants

comme

les

plus

expérimentés

y

trouveront

des

informations

utiles.

Pour

connaître

les

dernières
publications
de

Cisco

Press

et

consulter

d’autres

informations,

visitez

le

site

de

Cisco

Press

à

l’adresse

suivante

:
http://www.ciscopress.com
•
Le
magazine

Packet

destiné

aux

utilisateurs

techniques

de

Cisco

Systems

détaille

les

méthodes

d’optimisation

des
investissements
Internet

et

réseau.

Chaque

trimestre,

il

présente

les

dernières

tendances

en

matière

de

réseaux,

les
innovations
technologiques

ainsi

que

les

produits

et

solutions

Cisco.

Il

donne

des

conseils

pour

le

déploiement

et

le
dépannage
des

réseaux

et

propose

des

exemples

de

configuration,

des

études

de

cas

relatives

à

la

clientèle,

des
informations
sur

les

certifications

et

les

formations,

ainsi

que

des

liens

vers

des

ressources

plus

détaillées

accessibles

en

ligne.
Vous
pouvez

accéder

au

magazine

Packet

à

l’adresse

suivante

:
http://www.cisco.com/packet