visable.png

11
Établissement
de

rapports

sur

les

problè

mes

de

sécurité

liés

aux

produits

Cisco
Cisco
s’engage

à

fournir

des

produits

sécurisés.

Nous

procédons,

en

interne,

à

des

tests

sur

nos

produits

avant

de

les
commercialiser
et

nous

faisons

tout

notre

possible

pour

corriger

rapidement

toutes

les

vulnérabilités.

Si

vous

pensez

avoir
identifié
une

vulnérabilité

dans

l’utilisation

d’un

produit

Cisco,

veuillez

contacter

le

PSIRT

:
•
Problèmes
urgents

:
security-alert@cisco.com
•
Problèmes
moins

urgents

:
psirt@cisco.com
Conseil
Nous
vous
conseillons

d’utiliser
Pretty
Good

Privacy

(PGP)

ou
un
produit

équivalent

pour
crypter

les

informations
sensibles
et

confidentielles

que

vous

envoyez

à

Cisco.

Le

PSIRT

peut

utiliser

les

informations

cryptées

compatibles
avec
les

versions

2.x

à8.x

de

PGP.
N’utilisez
jamais

de

clé

de

cryptage

annulée

ou

ayant

expiré.

La

clé

publique

adéquate

que

vous

devez

utiliser

lors

de
votre
correspondance

avec

le

PSIRT

est

celle

dont

la

date

de

création

est

la

plus

récente

dans

la

liste

des

serveurs

de
clés
publiques

:
http://pgp.mit.edu:11371/pks/lookup?search=psirt%40cisco.com&op=index&exact=on
En
cas

d’urgence,

vous

pouvez

également

contacter

le

PSIRT

par

téléphone

:
•
1
877

228-7302
•
1
408

525-6532
11

Assistance

technique
Pour
tous

les

clients,

partenaires,

revendeurs

et

distributeurs

en

possession

de

contrats

de

service

Cisco

valides,

le

centre
d’assistance
technique

Cisco

propose

une

assistance

hors

pair

disponible

24

heures

sur

24.

Le

site

Web

d’assistance

technique
Cisco
sur

Cisco.com

offre

des

ressources

en

ligne

très

complètes.

En

outre,

le

centre

d’assistance

technique

(TAC)

Cisco

fournit
une
assistance

téléphonique.

Si

vous

ne

disposez

pas

d’un

contrat

de

service

Cisco

valide,

contactez

votre

revendeur.
Site
Web

d’assistance

technique

Cisco
Ce
site

en

anglais

propose

des

documents

et

outils

en

ligne

pour

dépanner

et

résoudre

les

problèmes

techniques

liés

aux
technologies
et

produits

Cisco.

Il

est

disponible

24

heures

sur

24,

365

jours

par

an,

à

l’adresse

suivante

:
http://www.cisco.com/techsupport
Pour
accéder

aux

outils

du

site,

vous

devez

être

inscrit

sur

Cisco.com

et

posséder

un

ID

utilisateur

ainsi

qu’un

mot

de

passe.
Si
vous

êtes

en

possession

d’un

contrat

de

service

valide,

mais

que

vous

n’avez

ni

ID

utilisateur

ni

mot

de

passe,

connectez-vous
à
l’adresse

suivante

pour

vous

inscrire

:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Remarque
Avant
de

demander

une

assistance

par

Internet

ou

par

téléphone,

utilisez

l’outil

d’identification

produit

Cisco

(CPI)
pour
déterminer

votre

référence

produit.

Pour

accéder

à

l’outil

CPI

à

partir

du

site

Web

d’assistance

technique

Cisco,
cliquez
sur

le

lien

To

o

l

s


&


R

e

s

o

u

r

c

e

s


(Outils

et

ressources)

sous

Documentation

&

Tools

(Documentation

et

outils).
Sélectionnez
l’option

Cisco

Product

Identification

Tool

(Outil

d’identification

produit

Cisco)

dans

la

liste

déroulante
Alphabetical
Index

(Index

alphabétique),

ou

cliquez

sur

le

lien

Cisco

Product

Identification

Tool

sous

Alerts

&

RMAs
(Alertes
et

RMA).

L’outil

CPI

vous

propose

trois

options

de

recherche

:

par

ID

produit

ou

nom

de

modèle,

par
arborescence,
ou,

dans

le

cas

de

certains

produits,

par

copier-coller

du

résultat

de

la

commande

show

(afficher).
Les
résultats

de

la

recherche

vous

présentent

votre

produit

en

mettant

en

surbrillance

l’étiquette

mentionnant

sa
référence.
Localisez

cette

étiquette

sur

votre

produit,

puis

notez

cette

information

avant

d’effectuer

votre

demande
d’assistance.