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Mode-de-introduction-manuel-de-profil-de-configuration-d'IPSec-sur-RV160-et-RV260
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Mode de introduction manuel de profil de configuration d'IPSec sur RV160 et RV260 Objectif L'objectif de ce document est de t'afficher comment configurer le profil IPSec pour le mode de introduction manuel sur des Routeurs de gammes RV160 et RV260. Introduction IPsec s'assure que vous avez la communication privée sécurisée au-dessus de l'Internet. Il donne deux ou plus héberge l'intimité, l'intégrité, et l'authenticité pour les informations confidentielles de transmission au-dessus de l'Internet. IPsec est utilisé généralement dans un réseau privé virtuel (VPN), mis en application à la couche IP, et peut aider beaucoup d'applications qui manquent de la Sécurité. Un VPN est utilisé pour fournir un mécanisme de communication protégée pour les données sensibles et les informations IP qui sont transmises par un réseau unsecure tel que l'Internet. Il fournit une solution flexible pour que des utilisateurs distants et l'organisation protège n'importe quelles informations confidentielles contre d'autres interlocuteurs sur le même réseau. Le mode de introduction manuel réduit la flexibilité et les options d'IPsec. Il exige de l'utilisateur de fournir le matériel de base et les informations nécessaires d'association de sécurité à chaque périphérique qui est configuré. L'introduction de manuel ne mesure pas bien car il est habituellement meilleur utilisé dans un petit environnement. Il est seulement recommandé d'utiliser cette méthode si l'implémentation de l'échange de clés Internet (IKE) (IKE)v1 ou IKEv2 sur ce routeur n'est pas identique que votre routeur distant ou si un des Routeurs ne prend en charge pas l'IKE. Dans des ces cas, vous pourriez manuellement entrer les clés. Il est recommandé pour configurer le mode de introduction automatique pour le profil IPSec au lieu du mode de introduction manuel si votre routeur prend en charge IKEv1 ou IKEv2 et suit les mêmes normes. En utilisant le manuel introduisant le mode, assurez-vous que votre clé dedans sur votre routeur local est la clé sur le routeur distant et la clé dedans sur votre routeur distant est la clé sur votre routeur local. Un exemple de la configuration pour les deux Routeurs serait : Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) Première publication: 1 Janvier 02012 Dernière modification: 18 Juin 2012 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 LES SPÉCIFICATIONS ET INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS PRÉSENTÉS DANS CE MANUEL SONT SUSCEPTIBLES DE MODIFICATIONS SANS PRÉAVIS. TOUTES LES DÉCLARATIONS, INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS FOURNIES DANS CE MANUEL SONT EXACTES À NOTRE CONNAISSANCE, MAIS SONT PRÉSENTÉES SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. LES UTILISATEURS ASSUMENT L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE L'APPLICATION DE TOUT PRODUIT. LA LICENCE DE LOGICIEL ET LA GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT CI-JOINT SONT DÉFINIES DANS LES INFORMATIONS FOURNIES AVEC LE PRODUIT ET SONT INTÉGRÉES AUX PRÉSENTES SOUS CETTE RÉFÉRENCE. SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA LICENCE DE LOGICIEL OU LA GARANTIE LIMITÉE, CONTACTEZ VOTRE REPRÉSENTANT CISCO POUR EN OBTENIR UNE COPIE. Les informations ci-dessous concernent la conformité FCC des dispositifs de classe A : Cet équipement a été testé et respecte les limites relatives aux dispositifs numériques de classe A conformément au chapitre 15 des règles FCC. Ces limites sont destinées à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles causées lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement commercial. Cet équipement génère, utilise et peut émettre des fréquences radio et, s'il n'est pas installé et utilisé conformément au manuel de l'utilisateur, peut causer des interférences susceptibles de perturber les communications radio. L'utilisation de cet équipement dans un environnement résidentiel est susceptible de causer des interférences nuisibles, auquel cas les utilisateurs sont priés de corriger ces interférences à leurs frais. Les informations ci-dessous concernent la conformité FCC des dispositifs de classe B : Cet équipement a été testé et respecte les limites relatives aux dispositifs numériques de classe B conformément au chapitre 15 des règles FCC. Ces limites sont destinées à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles causées lorsque l'équipement est utilisé dans un environnement résidentiel. Cet équipement génère, utilise et peut émettre desfréquencesradio et,s'il n'est pasinstallé et utilisé conformément aux instructions, peut causer desinterférences susceptibles de perturber les communicationsradio. Nous ne pouvonstoutefois pas vous garantir qu'aucune installation ne causera desinterférences. Si l'équipement provoque desinterférences au niveau de la réception de la radio ou de la télévision, ce qui peut être constaté en l'allumant et en l'éteignant, l'utilisateur est invité à essayer de remédier à ces interférences en appliquant une ou plusieurs des mesures ci-dessous : • Réorientez ou déplacez l'antenne de réception. • Augmentez la distance entre l'équipement et le récepteur. • Connectez l'équipement à une prise sur un autre circuit que celui sur lequel le récepteur est connecté. • Rapprochez-vous d'un revendeur ou d'un technicien radio/TV expérimenté pour obtenir de l'aide. Toute modification apportée à ce produit sans l'autorisation de Cisco peut invalider l'approbation FCC ainsi que votre droit à utiliser le produit. L'implémentation par Cisco de la compression d'en-tête TCP est une adaptation d'un programme développé par l'Université de Californie, Berkeley (UCB) dans le cadre de la version du domaine public de l'UCB du système d'exploitation UNIX. Tous droits réservés. Copyright © 1981, Regents of the University of California. PAR DÉROGATION À TOUTE AUTRE GARANTIE DÉFINIE ICI, TOUS LES FICHIERS DE DOCUMENTATION ET LOGICIELS DE CES FOURNISSEURS SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS. CISCO ET LES FOURNISSEURS SUSMENTIONNÉS DÉCLINENT TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT CELLES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'APTITUDE À UN BUT PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE LIÉE A DES NÉGOCIATIONS, À UN USAGE OU À UNE PRATIQUE marques Cisco. EN AUCUN CAS CISCO OU SES FOURNISSEURS NE SAURAIENT ÊTRE TENUS POUR RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉQUENTS OU ACCIDENTELS, Y COMPRIS ET SANS LIMITATION, LA PERTE DE PROFITS OU LA PERTE OU LES DOMMAGES DE DONNÉES CONSÉCUTIVES À L'UTILISATION OU À L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER CE MANUEL, MÊME SI CISCO OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. Cisco et le logo Cisco sont des marques ou des marques déposées de Cisco et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. Pour afficher la liste des marques Cisco, rendez-vous à l'adresse :http://www.cisco.com/go/trademarkshttp://www.cisco.com/go/trademarks. Les autres marques mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'utilisation du mot "partenaire" n'implique aucune relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (1110R) Les adresses IP (Internet Protocol) utilisées dans ce document sont fictives. Tous les exemples, sorties d'affichage de commandes et chiffres présents dans ce document ne sont donnés qu'à titre indicatif. Toute utilisation d'une adresse IP réelle dans un contenu illustratif serait involontaire et pure coïncidence. © 2012 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. TABLE DES MATIÈRES Préface xi Introduction xi Informations complémentaires xii Didacticiels d'apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 Series xii Consignes de sécurité et informations relatives aux performances xiii Coupure de courant xiii Périphériques externes xiii Sécurité des produits Cisco xiv Fonctions d'accessibilité xiv Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified 1 Boutons et matériel 1 Définitions de ligne et d'appel 5 Icônes de ligne et d'appel 6 Fonctions de l'écran du téléphone 7 Navigation dans le menu d'application 8 Système d'aide du téléphone 9 Disponibilité des fonctions 9 Protocoles de signalisation SIP et SCCP 10 Économies d'énergie 11 Installation du téléphone 13 Connexions du téléphone IP Cisco Unified 7931G 13 Verrouillage de câble du téléphone 14 Réglage du support du combiné 15 Enregistrement TAPS 15 Prise en charge de casques 16 Qualité audio 16 Informations sur le casque sans fil 16 Fonctions d'appel 17 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) iii Options d'appels de base 17 Passage d'un appel 18 Passage d'un appel à l'aide du haut-parleur 18 Passage d'un appel à l'aide du casque 19 Rappel d'un numéro 19 Composition d'un numéro à partir d'un journal des appels 19 Options des appels supplémentaires 19 Passage d'un appel lorsqu'un autre est actif (sur une ligne différente) 20 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée 20 Composition d'un numéro depuis le répertoire d'entreprise sur le téléphone 20 Avertissement lorsque le poste occupé ou qui sonne est disponible (rappel) 21 Passage d'un appel prioritaire (qui a la préséance) 21 Composition d'un numéro à partir d'une entrée du carnet d'adresses personnel 21 Passage d'un appel à l'aide d'un code de facturation ou de suivi 22 Utiliser la fonction d'accès vocal mobile pour passer un appel depuis un téléphone portable 22 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée 22 Passage d'un appel à l'aide du carnet d'adresses personnel 22 Réponse à un appel 23 Déconnexion de l'appel 24 Mise en attente et reprise des appels 25 Mettre un appel en attente 26 Reprendre un appel mis en attente sur la ligne active 26 Plusieurs appels 26 Mouvement des appels en cours 26 Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau qui partage la même ligne (transfert de session) 27 Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau 27 Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers des périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne (transfert de session) 27 Coupure micro 28 Désactiver ou rétablir le son de l'appel 28 Transfert des appels 28 Transfert d'un appel sans parler au destinataire du transfert 29 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) iv Table des matières Comment informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transfert par consultation) 29 Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale 29 Transférer un appel actif, qui sonne ou en attente vers un système de messagerie vocale 30 Renvoi d'appels 30 Configurer et annuler le renvoi de tous les appels à partir du téléphone 31 Configuration ou annulation du renvoi d'appels 32 Ne pas déranger 32 Activation et désactivation de la fonction NPD 32 Configuration des paramètres NPD 33 Conférences 33 Conférence ad hoc 33 Création d'une conférence en appelant chacun des participants 34 Ajout de participants à la conférence 34 Comment se joindre à la conférence 35 Joindre des appels existants sur une même ligne téléphonique 35 Comment joindre des appels existants sur plusieurs lignes téléphoniques 35 Conférence Meet-Me 36 Démarrage d'une conférence Meet-Me 36 Comment se joindre à une conférence Meet-Me 36 Liste des participants à la conférence 37 Contrôle de la conférence à l'aide de la liste des participants 37 Vérification de la sécurité de la conférence 38 Appels intercom 38 Passage d'un appel intercom vers le numéro intercom préconfiguré 39 Passage d'un appel intercom vers un numéro intercom 39 Réception d'un appel intercom 39 Gestion avancée des appels 39 Numérotation simplifiée 40 Passage d'un appel à l'aide des boutons de numérotation simplifiée 40 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée avec le combiné raccroché 40 Passage d'un appel avec la numérotation simplifiée avec le combiné décroché 41 Établir une conférence avec la numérotation simplifiée avec le combiné décroché 41 Transférer un appel avec la numérotation simplifiée avec le combiné décroché 41 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) v Table des matières Passage d'un appel avec la numérotation simplifiée avec le combiné décroché dans un appel en attente 42 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée 42 Interception d'appels 42 Réponse à un appel entrant qui sonne sur un autre poste de votre groupe d'interception d'appels 43 Réponse à un appel qui sonne sur un autre poste en dehors de votre groupe de prise d'appel 43 Réponse à un appel qui sonne sur un autre poste dans le groupe ou dans le groupe associé 43 Réponse à un appel qui sonne sur un poste donné (numéro de ligne) 44 Parcage d'appels 44 Stocker et récupérer l'appel actif à l'aide du Parcage d'appels 45 Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d'appels dirigé 45 Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d'appels dirigé 45 Envoi, stockage et récupération un appel actif vers un numéro de parcage d'appels dirigé 46 Groupes de recherche 46 Connexion et déconnexion des groupes de recherche 46 Lignes partagées 46 Icône Utilisé à distance 47 Informations sur les appels et l'insertion 47 Confidentialité 47 Informations ligne partagée 47 Empêcher ou autoriser les autres personnes à afficher ou vos appels sur une ligne partagée ou à s'y insérer 48 Fonctions de supervision de ligne occupée 48 Utiliser l'interception d'appels FLO pour répondre à un appel qui sonne 49 Appels sécurisés 49 Suivi des appels douteux 51 Informer l'administrateur système d'un appel douteux ou malveillant 51 Appels prioritaires 51 Cisco Extension Mobility 52 Connexion au service EM 53 Déconnexion du service EM 53 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) vi Table des matières Modifier PIN à l'aide du service Modifier les informations d'identification 53 Modifier le PIN à l'aide de la touche Modifier le PIN 54 Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone 54 Mobile Connect et Accès vocal mobile 54 Mettre en attente l'appel intercepté sur un téléphone portable 55 Vous connecter à la fonction d'accès vocal mobile 56 Activation de Mobile Connect depuis un téléphone portable 56 Désactiver Mobile Connect depuis un téléphone portable 56 Activer ou désactiver l'accès de connexion mobile à toutesles destinations distantes à partir de votre téléphone de bureau 57 Combiné, casque et haut-parleur 59 Combiné 59 Casque 60 Casque large bande 60 Haut-parleur 60 Réponse automatique avec casque ou haut-parleur 61 Personnalisation du téléphone 63 Personnalisation des sonneries et de l'indicateur de messages 63 Modifier la sonnerie 63 Régler le niveau de la sonnerie du téléphone 64 Modifier le mode de fonctionnement du témoin de message vocal sur le combiné 64 Modification de l'indicateur sonore du message vocal 64 Personnalisation de l'écran du téléphone 64 Modifier la luminosité de l'écran du téléphone 65 Modifier la langue de l'écran du téléphone 65 Changer le libellé de ligne 65 Régler le contraste 66 Paramètre du rétroéclairage 66 Journaux des appels et répertoires 67 Journaux des appels 67 Affichage des journaux d'appels 68 Affichage des détails d'un enregistrement d'appel donné 68 Effacer l'ensemble des enregistrements des appels de tous les journaux des appels 68 Effacer tous les enregistrements des appels d'un journal spécifique 68 Effacer un seul enregistrement d'appel 69 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) vii Table des matières Composition d'un numéro à partir d'un journal des appels lorsqu'aucun autre appel n'est en cours 69 Composition d'un numéro à partir d'un journal des appels avec un autre appel en cours 69 Recomposer un numéro international à partir des journaux des appels reçus et en absence. 70 Fonctions du répertoire 70 Répertoire d'entreprise 71 Composition d'un numéro à partir d'un répertoire d'entreprise lorsqu'aucun autre appel n'est en cours 71 Composition un numéro à partir d'un répertoire d'entreprise avec un appel en cours 71 Répertoire personnel 72 Accéder au répertoire personnel pour le carnet d'adresses personnel et les codes de numérotation rapide 72 Recherche d'une entrée du carnet d'adresses personnel 72 Composition d'un numéro à partir d'une entrée du carnet d'adresses personnel 73 Supprimer une entrée du carnet d'adresses personnel 73 Modifier une entrée du carnet d'adresses personnel 73 Ajout d'une entrée au carnet d'adresses personnel 74 Ajouter un nouveau code de numérotation simplifiée sans utiliser d'entrée du carnet d'adresses personnel 74 Rechercher des codes de numérotation simplifiée 74 Passage d'un appel à l'aide de la numérotation rapide 75 Supprimer un code de numérotation rapide 75 Se déconnecter du répertoire personnel 75 Messages vocaux 77 Identification du message vocal 77 Configurer le service de messagerie vocale 78 Écouter des messages vocaux ou accéder au système de messagerie vocale 78 Pages Web Options utilisateur 79 Connexion et déconnexion des pages Web Options utilisateur 79 Sélection d'un périphérique depuis la page Web Options utilisateur 80 Opérations de la page Web Options utilisateur 80 Sélectionner une option de configuration 80 Configuration des fonctions et des systèmes sur le Web 80 Répertoire personnel sur le Web 81 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) viii Table des matières Ajout d'une nouvelle entrée au carnet d'adresses personnel 81 Recherche d'une entrée du carnet d'adresses personnel 81 Modification d'une entrée du carnet d'adresses personnel 81 Suppression d'une entrée du carnet d'adresses personnel 82 Affecter un bouton de ligne à votre carnet d'adresses personnel 82 Outil de synchronisation du carnet d'adresses 82 Paramétrage de la numérotation rapide 83 Affectation d'un code de numérotation rapide à une entrée du carnet d'adresses personnel 83 Affectation d'un code de numérotation rapide au numéro de téléphone sans entrée du carnet d'adresses personnel 83 Recherche d'une entrée de numérotation rapide 84 Modifier un numéro de téléphone correspondant à un numéro rapide 84 Supprimer un numéro rapide du carnet d'adresses personnel 84 Affectation d'une touche de fonction pour la numérotation rapide 85 Configuration de la numérotation simplifiée sur le Web 85 Configuration des boutons de numérotation simplifiée 85 Configurer des codes de numérotation abrégée 86 Configuration du service téléphonique sur le Web 86 S'abonner à un service 87 Recherche de services 87 Modification ou résiliation de services 87 Modification du nom de service 88 Ajout de service au bouton de fonction programmable 88 Paramètres des utilisateurs 88 Modification du mot de passe du navigateur 89 Changer le PIN 89 Modification de la langue des options utilisateur 89 Modification de la langue de l'écran du téléphone 89 Paramètres de ligne sur le Web 90 Configurer le renvoi d'appels par ligne 90 Modification du paramètre d'indicateur de message vocal par ligne 90 Modification du paramètre d'indicateur de message vocal audible par ligne 91 Modification du libellé de ligne pour l'écran du téléphone 91 Téléphone et liste d'accès pour Mobile Connect 91 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) ix Table des matières Création d'une liste d'accès 92 Ajout d'une nouvelle destination distante 92 Cisco WebDialer 93 Utiliser WebDialer avec le répertoire Options utilisateur 94 Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d'entreprise en ligne (au lieu du répertoire Options utilisateur) 94 Vous déconnecter de WebDialer 94 Configuration, affichage ou modification des préférences de WebDialer 95 Options supplémentaires 97 Dépannage 99 Problèmes 99 Pas de tonalité ou impossible de passer un appel 99 Touche manquante 100 Impossible d'utiliser la fonction Rappel 100 Message d'erreur de renvoi de tous les appels 100 Le téléphone ne répond pas 101 Message d'erreur de sécurité 101 Impossible d'accéder au menu Paramètres 101 Données de dépannage du téléphone 102 Outil de génération de rapports qualité 102 Garantie 103 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 103 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) x Table des matières Préface Le Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931 pour Cisco Unified Communications Manager explique comment installer et utiliser le téléphone IP Cisco Unified 7931. Ce chapitre contient les sections ci-dessous : • Introduction, page xi • Informations complémentaires, page xii • Didacticiels d'apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 Series, page xii • Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, page xiii • Sécurité des produits Cisco, page xiv • Fonctions d'accessibilité, page xiv Introduction Ce guide propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutesles possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après, qui permet d'accéder d'un seul clic aux sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit Lorsque vous avez besoin d'aide, appuyez sur la touche ( ) > du téléphone. Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Reportez-vous à Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, à la page xiii. Prendre connaissance des consignes de sécurité importantes Raccorder le téléphone Reportez-vous à Installation du téléphone, à la page 13. Reportez-vous à Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified, à la page 1. Utiliser le téléphone une fois qu'il est installé En savoir plussur les Boutons et touches Reportez-vous à Boutons et matériel, à la page 1. de fonctions Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) xi Pour... Procédez comme suit Passer des appels Reportez-vous à Options d'appels de base, à la page 17. Reportez-vous à Mise en attente et reprise des appels, à la page 25. Mettre des appels en attente Désactiver le micro durant les appels Reportez-vous à Coupure micro, à la page 28. Transférer les appels Reportez-vous à Transfert des appels, à la page 28. Établir des conférences Reportez-vous à Conférences, à la page 33. Configurer la numérotation simplifiée Reportez-vous à Numérotation simplifiée, à la page 40. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Interception d'appels, à la page 42. Utiliser le mode haut-parleur du Reportez-vous à Combiné, casque et haut-parleur, à la page 59. téléphone Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et de l'indicateur de messages, à la page 63. Modifier le volume de la sonnerie ou de l'appel Consulter les appels en absence Reportez-vous à Journaux des appels, à la page 67. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Messages vocaux, à la page 77. Informations complémentaires Vous pouvez accéder à la documentation Cisco la plus récente à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l'adresse : http://www.cisco.com/ Les informations les plus récentes sur les licences sont disponibles à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/all_models/openssl_license/7900_ssllic.html Didacticiels d'apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 Series (Uniquement sur les téléphones SCCP) Les didacticiels d'apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 utilisent le son et l'animation pour présenter lesfonctions d'appel de base. Depuis un ordinateur, vous pouvez accéder en ligne aux didacticiels Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) xii Préface Informations complémentaires d'apprentissage électronique de plusieurs modèles de téléphones. Pour rechercher le didacticiel (en anglais uniquement) correspondant à votre modèle de téléphone, reportez-vous à la liste des documentations à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Même s'il n'existe pas de didacticiel d'apprentissage électronique pour votre modèle de téléphone, reportez-vous aux didacticiels du téléphone IP Cisco Unified 7900 pour découvrir les caractéristiques et fonctions communes aux téléphones IP Cisco Unified. Remarque Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Les sections ci-dessous contiennent des informations sur l'impact des coupures de courant et des périphériques externes sur votre téléphone IP Cisco Unified. Coupure de courant Pour accéder au service d'urgence, votre téléphone doit être sous tension. En cas de coupure de courant, le service d'appel d'urgence et de réparation ne fonctionnera pastant que le courant n'est pasrétabli. Il est possible que vous deviez alorsréinitialiser ou reconfigurer l'équipement pour pouvoir utiliser le service d'appel d'urgence et de réparation. Périphériques externes Cisco recommande d'utiliser des périphériques externes (par exemple, des casques), des câbles et des connecteurs de bonne qualité, blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d'autres appareils, comme des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores sont toujours susceptibles de se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d'appliquer une ou plusieurs des mesures ci-dessous : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d'un blindage supérieur et d'un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d'autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. Cisco ne peut pas garantir les performances des périphériques, des câbles et des connecteurs externes. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) xiii Préface Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Dans les pays de l'Union européenne, n'utilisez que des haut-parleurs, des microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Précaution Sécurité des produits Cisco Ce produit, qui intègre des fonctions cryptographiques, est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays qui en régissent l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n'autorise pas un tiers importer, à exporter, à distribuer ou à utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois des États-Unis et des autres pays. Lorsque vous utilisez ce produit, vous acceptez de respecter les lois et les réglementations applicables. Si vous n'êtes pas en mesure de respecter les lois des États-Unis et celles des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Pour plus d'informations sur les réglementations américaines concernant les exportations, reportez-vous à l'adresse suivante : http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html. Fonctions d'accessibilité Les téléphones IP Cisco Unified de la série 7900 offrent des fonctions d'accessibilité pour les malvoyants, les malentendants et les personnes à mobilité réduite. Pour plus d'informations sur les fonctions de ces téléphones, reportez-vous à Fonctions d'accessibilité du téléphone IP Cisco Unified 7900. Pour plus d'informations sur l'accessibilité, vous pouvez également vous reporter au site Web Cisco : http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) xiv Préface Sécurité des produits Cisco CHAPITRE 1 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Le téléphone IP Cisco Unified 7931G est un téléphone haut de gamme qui permet une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez émettre et recevoir des appels, en mettre en attente, en transférer, établir des conférences, etc. Il est conçu pour répondre aux besoins de communication dans un environnement de trafic téléphonique modéré et d'exigences d'appelspécifiques. Doté de touches dédiées de mise en attente, de rappel et de transfert facilitant la gestion des appels, il intègre également des fonctions d'amélioration de la productivité qui permettent d'accroître vos capacités d'administration : • L'accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web. • La personnalisation en ligne des fonctions et des services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CM. • Un système d'aide en ligne complet qui affiche des informations sur l'écran du téléphone. Ce chapitre contient les sections ci-dessous : • Boutons et matériel, page 1 • Définitions de ligne et d'appel, page 5 • Fonctions de l'écran du téléphone, page 7 • Navigation dans le menu d'application, page 8 • Système d'aide du téléphone, page 9 • Disponibilité des fonctions, page 9 • Protocoles de signalisation SIP et SCCP, page 10 • Économies d'énergie, page 11 Boutons et matériel Utilisez l'illustration ci-dessous pour identifier les boutons et les composants matériels du téléphone. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 1 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 2 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Boutons et matériel Élément Description En fonction de la configuration du téléphone, les boutons programmables (ou touches de ligne) permettent d'accéder aux éléments ci-dessous : • Lignes téléphoniques et lignes intercom (boutons de ligne) • Numérossimplifiés(boutons de numérotation simplifiée, y compris avec la fonction FLO) • Services Web (par exemple, bouton du carnet d'adresses personnel) • Fonctions d'appel (par exemple, Confidentialité et Conférence) • Fonctions locales (par exemple, menu d'application, Casque et Paramètres) Les boutons s'allument pour indiquer les états : Vert, fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel Vert, clignotant : appel en attente Orange fixe : fonction de confidentialité en cours d'utilisation, appel intercom unidirectionnel, NPD, connexion établie à un groupe de recherche ou activation d'une fonction locale, notamment d'un casque Orange clignotant : appel entrant ou renvoyé Rouge fixe : ligne distante en cours d'utilisation (ligne partagée, état FLO ou appel mobile en cours) Rouge clignotant : appel distant en attente Les touches de ligne sont numérotées de 24 à 1, dans l'ordre décroissant et de la gauche et vers la droite alternativement. 1 Boutons programmables 2 Étiquette papier Identifie chaque bouton par des informations sur la ligne ou la fonction. 3 Touches Chacune de ces touches active une option (affichée sur l'écran du téléphone). Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 3 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Boutons et matériel Élément Description 4 Bouton Attente Met les appels en attente. 5 Bouton Transfert Transfère un appel vers un autre numéro. 6 Bouton Bis Appelle le dernier numéro composé. Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. 7 Clavier Active ou désactive le microphone. Lorsque le microphone est coupé, le bouton est allumé. 8 Bouton Coupure du micro Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). 9 Bouton Volume Active ou désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. 10 Bouton haut-parleur 11 Combiné Fonctions identiques à celles d'un combiné traditionnel. Signale un appel entrant ou un nouveau message vocal. Clignote pour indiquer un appel entrant et reste allumé lorsqu'un message est en attente. 12 Témoin lumineux du combiné Affiche des informations telles que l'état de la ligne et des appels, les numéros de téléphone et la touche. 13 Écran du téléphone Modèle de téléphone IP Cisco Indique le numéro du modèle de votre téléphone IP Cisco Unified. Unified 14 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 4 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Boutons et matériel Élément Description Bouton de navigation • Permet de faire défiler vers le haut ou vers le bas de façon à afficher les menus et à sélectionner leurs options • Permet de faire défiler vers la gauche pour ouvrir l'écran Détails et afficher les numéros d'annuaire, ainsi que lesfonctions affectées à chaque bouton de ligne (dans l'écran d'appel) • Permet de faire défiler vers la droite pour fermer l'écran Détails Pavé de navigation à 4 directions et bouton Sélectionner (au centre) 15 Bouton Sélectionner : sélectionnez une ligne à l'aide du bouton de navigation, puis procédez comme suit : • Si le bouton est mis en correspondance avec un numéro d'annuaire et : ◦ Si la ligne est inactive, appuyez sur pour passer un appel. ◦ Si un appel en attente est sur la ligne, appuyez sur le bouton pour reprendre l'appel. ◦ Si un appel est actif sur la ligne, le bouton Sélectionner est sans effet. • Si le bouton est mis en correspondance avec une fonction, appuyez sur pour accéder à celle-ci. Définitions de ligne et d'appel Il est facile de faire l'amalgame entre les termes lignes et appels. • Lignes : Le téléphone compte 24 boutons programmables (reportez-vous à Boutons et matériel, à la page 1). En général, l'administrateur système affecte un certain nombre de ces lignes (jusqu'à 24) à l'établissement et à la réception des appels. Chacune est associée à un numéro d'annuaire ou à un numéro intercom que vos contacts peuvent utiliser pour vous appeler. Certaines lignes peuvent partager le même numéro d'annuaire, tandis que d'autres peuvent avoir un numéro spécifique.Pour afficher voslignestéléphoniques, utilisez le bouton de navigation pour parcourir la liste d'affichage des boutons programmables (reportez-vous à Fonctions de l'écran du téléphone, à la page 7). Les boutons configurés comme deslignes affichent le numéro d'annuaire et le numéro de bouton associés. Par exemple, si le numéro d'annuaire “3105” est affecté au bouton 1, la ligne s'affiche sous la forme de "3105:01" sur l'écran du téléphone. Chaque ligne est également associée à une icône afin que vous puissiez identifier la fonction (reportez-vous à Icônes de ligne et d'appel, à la page 6). • Appels : chaque ligne peut prendre en charge un seul appel. Même si plusieurs lignes partagent un numéro d'annuaire, chacune peut prendre en charge un appel. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 5 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Définitions de ligne et d'appel Icônes de ligne et d'appel Votre téléphone affiche des icônes destinées à déterminer l'état de la ligne et celui de l'appel, ainsi que l'accessibilité des fonctions sur chaque ligne. État de la ligne ou de Description l'appel Icône État de l'appel Combiné raccroché Aucune activité d'appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant sonne. Appel connecté Vous êtes connecté avec votre interlocuteur. Transfert des appels Le renvoi d'appel est activé sur cette ligne. activé Un appel sonne sur l'une de vos lignes ou une ligne surveillée par FLO sonne ( Interception d'appels FLO). Reportez-vous à Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 48. Appel qui sonne Vous avez mis un appel en attente. Reportez-vous à Mise en attente et reprise des appels, à la page 25. Appel en attente Un autre téléphone qui partage votre ligne a mis un appel en attente. Reportez-vous à Mise en attente et reprise des appels, à la page 25. Appel distant en attente Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Reportez-vous à Lignes partagées, à la page 46. Utilisé à distance Appel authentifié Reportez-vous à Appels sécurisés, à la page 49. Appel chiffré Reportez-vous à Appels sécurisés, à la page 49. La ligne intercom n'est pas utilisée. Reportez-vous à Appels intercom, à la page 38. Ligne intercom inactive La ligne intercom envoie ou reçoit des données audio unidirectionnelles. Reportez-vous à Appels intercom, à la page 38. Intercom unidirectionnel Appuyez sur le bouton de la ligne intercom pour activer le son bidirectionnel avec l'appelant intercom. Reportez-vous à Appels intercom, à la page 38. Intercom bidirectionnel Accès aux fonctions Le menu d'application est affecté à cette touche de ligne. Reportez-vous à Navigation dans le menu d'application, à la page 8. Menu d'application Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 6 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Icônes de ligne et d'appel État de la ligne ou de Description l'appel Icône Le menu Paramètres est affecté à cette touche de ligne. Reportez-vous à Personnalisation du téléphone, à la page 63. Menu Paramètres Le menu Répertoires est affecté à cette touche de ligne. Reportez-vous à Journaux des appels et répertoires, à la page 67. Menu Répertoires Le menu Messages est affecté à cette touche de ligne. Reportez-vous à Messages vocaux, à la page 77. Menu Messages Le menu Services est affecté à cette touche de ligne. Reportez-vous à Configuration du service téléphonique sur le Web, à la page 86. Menu Services Cette option permet d'utiliser un casque avec votre téléphone. Reportez-vous à Combiné, casque et haut-parleur, à la page 59. Bouton Casque La fonction Conférence est affectée à cette touche de ligne. Reportez-vous à Conférences, à la page 33. Bouton Conférence Une fonction d'appel est affectée à cette touche de ligne. Reportez-vous au texte de description en regard de l'icône pour vérifier la fonction. Autre fonction d'appel La fonction d'accès mobile est affectée à cette touche de ligne. Reportez-vous à Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone, à la page 54. Mobilité Une fonction d'appel affectée à cette touche de ligne est activée. Reportez-vous au texte de description en regard de l'icône pour vérifier la fonction. Fonction activée Un bouton de numérotation simplifiée est affecté à cette touche de ligne. Reportez-vous à Interception d'appels, à la page 42, à Configuration du service téléphonique sur le Web, à la page 86 et à Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 48. Numérotation simplifiée ou fonction FLO associée Astuce L'administrateursystème peut vousremettre une étiquette papier préimprimée destinée à rappeler l'affectation des touches de ligne. Si ce n'est pas le cas, enlevez l'étiquette vierge et apposez-y vos propres libellés. Fonctions de l'écran du téléphone La figure ci-dessous représente l'écran de votre téléphone lorsqu'il est inactif. Il s'agit de l'écran “Aperçu.” Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 7 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Fonctions de l'écran du téléphone 1 Date et heure Affiche la date et l'heure actuelles. Affiche le numéro de téléphone (numéro d'annuaire) de votre ligne téléphonique principale. 2 Ligne téléphonique principale Les boutons programmables peuvent servir pour les lignes téléphoniques, les lignes intercom, la numérotation simplifiée, les services téléphoniques, ainsi que les fonctions d'appel ou locales. Indicateurs des boutons programmables 3 Les icônes et les descriptions précisent la configuration de ces boutons. Pour connaître la signification des icônes, reportez-vous à Icônes de ligne et d'appel, à la page 6. 4 Étiquettes de touche Chacune décrit la fonction d'une touche. Affiche les icônes du mode audio, les informations d'état et les invites. 5 Ligne d'état La figure ci-dessousreprésente l'écran de votre téléphone principal en cours d'appel. Ils'agit de l'écran “Détails.” 1 Aperçu Affiche le numéro et l'icône d'état de chaque ligne. Affiche les détails concernant les fonctions locales et d'appel affectées à la touche de ligne sélectionnée. Dans l'exemple ci-dessus, l'écran affiche des informations 2 Écran Détails sur l'appel connecté, comme le numéro d'annuaire, la durée de connexion et l'état de l'appel. Utilisez le bouton de navigation pour faire défiler les détails et consulter ceux relatifs à d'autres lignes. Les fonctions locales et d'appel affichent les noms d'étiquette et les icônes dans l'écran Détails. Reportez-vous à Icônes de ligne et d'appel, à la page 6. Navigation dans le menu d'application Le menu d'application permet d'accéder aux fonctions locales du téléphone. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 8 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Navigation dans le menu d'application Pour... Procédez comme suit... Appuyez sur > pour afficher la liste des applications: Messages, Répertoire, Paramètres, Services et Aide. (En général, le menu d'application est affecté au bouton 24 , en haut de la colonne de gauche.) Accéder au menu d'application Faire défiler une liste ou Utilisez le bouton de navigation. un menu Utilisez le bouton de navigation pour mettre en surbrillance l'option de menu souhaitée, puis appuyez sur ou Sélect. Vous pouvez également composer sur le clavier le numéro de l'option de menu. Sélectionner une option de menu Appuyez sur Quitter. (Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d'un menu, ce dernier se ferme.) Remonter d'un niveau dans un menu Fermer un menu (et Appuyez une ou plusieurs fois sur Quitter jusqu'à ce que le menu se ferme. revenir au menu d'application) Quitter Appuyez sur ou sur Quitter. le menu d'application Astuce Vous pouvez également affecter des boutons à certaines options du menu d'application (Paramètres, Répertoires, Services, Messages). Utilisez le bouton de navigation pour parcourir l'aperçu et reportez-vous à Icônes de ligne et d'appel, à la page 6 pour identifier ces lignes. Système d'aide du téléphone Votre téléphone comprend un système complet d'aide en ligne. Pour afficher l'aide du téléphone, appuyez sur, puis sélectionnez > > Aide. En général, le menu d'application est affecté au bouton 24, situé en haut de la colonne de gauche. Disponibilité des fonctions En fonction de la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctions décrites dans ce guide sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment.Pour plus d'informations sur le fonctionnement ou sur la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l'équipe d'assistance ou votre administrateur système. Vous pouvez accéder aux fonctions en utilisant les touches ou en appuyant sur une touche de ligne. Vous pouvez configurer certaines de ces fonctions, mais votre administrateur contrôle la plupart d'entre elles. Voici quelques informations concernant l'accès aux fonctions au moyen des touches et des boutons de ligne. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 9 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Système d'aide du téléphone Fonction Touche Étiquette et icône du bouton de ligne Rappel Rappel Rappel Renvoi d'appels RenvTt Renvoi de tous les appels Parcage d'appels Parquer Parquer Interception d'appels Intrcpt Intrcpt Conférence Conf. Conférence Liste de conférence ListConf Liste de conférence Ne pas déranger NPD Ne pas déranger Comment mettre fin à un appel FinApp Comment mettre fin à un appel Interception d'appels de groupe GrpIntr Interception d'appels de groupe Attente Attente bouton Groupe de recherche Groupmt Groupe de recherche Identification d'un appel malveillant IDAM ID des appels malveillants Conférences Meet-Me Meet-Me Meet-Me Mobilité Mobilité Mobilité NvAppel NvAppel NvAppel Autre interception AGrpIntr Autre interception bouton Bis Bis Supprimer le dernier participant à une conférence SupDerA Supprimer dernier participant bouton Transfert Transfert Prise en charge vidéo ModeVid. Vidéo Protocoles de signalisation SIP et SCCP Votre administrateur système configure votre téléphone avec un des deux protocoles de signalisation : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol). Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 10 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Protocoles de signalisation SIP et SCCP Les fonctions disponibles sur le téléphone dépendent du protocole choisi. Le présent manuel définit les fonctions spécifiques à chaque protocole. Pour savoir quel protocole est utilisé par votre téléphone, contactez votre administrateur système. Économies d'énergie Votre téléphone prend en charge le programme EnergyWise de Cisco. Afin d'économiser de l'énergie, votre administrateursystème a défini des périodes de veille (arrêt) et de réveil (mise en marche)sur votre téléphone. Si votre administrateur système a activé l'alerte sonore, une sonnerie retentit dix minutes avant l'heure prévue de mise en veille. Cette alerte respecte le calendrier suivant : • 10 minutes avant l'arrêt, l'alerte retentit quatre fois • 7 minutes avant l'arrêt, l'alerte retentit quatre fois • 4 minutes avant l'arrêt, l'alerte retentit quatre fois • 30 secondes avant l'arrêt, l'alerte retentit 15 fois ou sonne jusqu'à ce que le téléphone s'arrête Si votre téléphone est inactif au moment de l'arrêt, un message vous rappelle qu'il est sur le point de s'arrêter. Pour qu'il reste allumé, appuyez sur n'importe quelle touche de votre téléphone. Si vous n'appuyez sur aucune touche, votre téléphone s'arrête. Si votre téléphone est actif (un appel est en cours, par exemple), votre téléphone attend d'être inactif pendant un certain temps avant de vous informer qu'il est sur le point de s'arrêter. Avant l'arrêt, un message vous rappelle que le téléphone est sur le point de s'arrêter. Votre téléphone se met en marche à l'heure définie. Pour réveiller le téléphone avant l'heure prévue, contactez votre administrateur. Les périodes de veille et de réveil ont également été définies en fonction de vos jours de travail habituels. Si ces conditions évoluent (par exemple,si vos horaires ou vosjours de travail ne sont plusles mêmes), demandez à votre administrateur système de reconfigurer votre téléphone. Pour plus d'informations sur le programme EnergyWise et votre téléphone, contactez votre administrateur système. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 11 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Économies d'énergie Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 12 Fonctions de votre téléphone IP Cisco Unified Économies d'énergie CHAPITRE 2 Installation du téléphone Ce chapitre présente les sections ci-dessous sur la façon d'installer manuellement votre téléphone. • Connexions du téléphone IP Cisco Unified 7931G, page 13 • Réglage du support du combiné, page 15 • Enregistrement TAPS, page 15 • Prise en charge de casques, page 16 Connexions du téléphone IP Cisco Unified 7931G La figure et le tableau ci-dessous indiquent comment connecter votre téléphone. 1 Port de l'adaptateur CC (CC48V) Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 13 2 Port réseau (10/100 SW) 3 Port d'accès (10/100 PC) 4 Port casque 5 Port du combiné Verrouillage de câble du téléphone Vous pouvez sécuriser le téléphone IP Cisco Unified sur un bureau à l'aide d'un système de verrouillage de câble d'ordinateur portable. Le verrou se connecte à la fente de sécurité à l'arrière du téléphone et le câble peut être attaché au bureau de manière sécurisée. La fente de sécurité est adaptée à un verrou de 20 mm. Les câbles de verrouillage d'ordinateurs portables compatibles comprennent le verrouillage de câble d'ordinateur portable Kensington et les câbles de verrouillage d'ordinateur portable d'autres fabricants qui peuvent s'adapter dans la fente de sécurité à l'arrière du téléphone. Reportez-vous à la figure ci-dessous. Figure 1: Connecter un système de verrouillage de câble au téléphone IP Cisco Unified Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 14 Installation du téléphone Verrouillage de câble du téléphone Réglage du support du combiné Si votre téléphone est fixé au mur, vous devrez peut-être régler le support pour éviter que le combiné ne s'en détache. Procédure Étape 1 Décrochez le combiné et retirez la plaquette en plastique du support du combiné. Étape 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. Étape 3 Tenez la plaquette entre deux doigts, les encoches tournées dans votre direction. Étape 4 Alignez la plaquette avec l'emplacement dans le support, puis appuyez dessus de façon égale pour l'y insérer. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Étape 5 Replacez le combiné sur son support. Enregistrement TAPS TAPS peut être utilisé pour un nouveau téléphone ou pour en remplacer un existant. Pour enregistrer un téléphone à l'aide de l'outil TAPS, décrochez le combiné, saisissez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système, puis suivez les instructions vocales. Il est possible que vous deviez saisir la totalité de votre numéro de poste, y compris l'indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le téléphone redémarre. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 15 Installation du téléphone Réglage du support du combiné Prise en charge de casques Bien que CiscoSystemsréalise certains essaisinternessur des casques de fournisseurstierssusceptibles d'être utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. Cisco recommande d'utiliser des casques de bonne qualité, blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) ou audio (AF). En fonction de la qualité des casques et de leur proximité par rapport à d'autres périphériques tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores ou des échos sont toujours susceptibles de se produire. Un ronflement ou un bourdonnement peut être entendu soit par l'interlocuteur uniquement, soit par l'interlocuteur et par l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified. Lesronflements et les bourdonnements peuvent être provoqués par diversessources extérieures: lampes électriques, moteurs électriques ou grands écrans d'ordinateur, par exemple. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d'éliminer le ronflement à l'aide d'un groupe amplificateur de, puissance local ou d'un injecteur de, puissance. Remarque En raison de ces contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphonesIP Cisco Unified, il n'existe pas de solution de casque unique optimale pour tousles environnements. Cisco recommande aux clients de tester les casques dans l'environnement prévu afin de déterminer leurs performances avant de prendre une décision d'achat et de les déployer à grande échelle. Rubriques connexes Périphériques externes, à la page xiii Qualité audio Au delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité du son d'un casque doit sembler bonne pour l'utilisateur comme pourson interlocuteur. La qualité sonore estsubjective et Cisco ne peut garantir les performances d'aucun casque. Un certain nombre de casques de grandsfabricants ont toutefois été signalés comme fonctionnant bien avec les téléphones IP Cisco Unified. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du casque. Informations sur le casque sans fil Vousrechercherez plus d'informationssur les casquessansfil fonctionnant avec la commande de commutation à distance pour casque sans fil à l'adresse suivante (en anglais) : http://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.pl 1 Dans la zone de liste Enter Solution, choisissez IP Communications. La zone de liste Select a Solution Category s'affiche. 2 Choisissez l'option IP Phone Headsets pour afficher une liste des partenaires du programme de développement technologique. Si vous voulez rechercher un partenaire du Programme de développement de technologies en particulier, saisissez le nom de ce partenaire dans le champ Saisir le nom d'une société. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 16 Installation du téléphone Prise en charge de casques CHAPITRE 3 Fonctions d'appel Lestâches de gestion de base des appelss'appuientsur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctions peut varier. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Ce chapitre contient les sections ci-dessous : • Options d'appels de base, page 17 • Options des appels supplémentaires, page 19 • Réponse à un appel, page 23 • Déconnexion de l'appel, page 24 • Mise en attente et reprise des appels, page 25 • Plusieurs appels, page 26 • Mouvement des appels en cours, page 26 • Coupure micro, page 28 • Transfert des appels, page 28 • Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale, page 29 • Renvoi d'appels, page 30 • Ne pas déranger, page 32 • Conférences, page 33 • Appels intercom, page 38 • Gestion avancée des appels, page 39 Options d'appels de base Les procédures ci-dessous décrivent des méthodes simples pour passer un appel depuis votre téléphone IP Cisco Unified. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 17 Astuces • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour utiliser la prénumérotation, saisissez un numéro, soulevez le combiner pour décroche, puis appuyez sur Composer, sur ( ) ou sur . • Lors de la prénumérotation, le téléphone tente d'anticiper le numéro que vous êtes en train de composer. Pour ce faire, il utilise le journal des appels composés afin d'afficher les numéros correspondants (le cas échéant). Cette opération s'appelle la numérotation automatique. Pour appeler un numéro affiché par le biais de cette fonction, accédez à celui-ci, puis décrochez le combiné ou appuyez sur le bouton Sélect. • Si vous faites une erreur lorsque vous composez le numéro, appuyez sur << pour effacer les chiffres. • Si les interlocuteurs d'un appel entendent un bip, l'appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Pour démarrer ou pour arrêter un enregistrement, appuyez sur Enregistrer sur votre téléphone. • Votre téléphone peut être configuré pour la consignation des appels internationaux, qui est indiquée par un symbole “+” sur les journaux des appels, le rappel ou les entrées du répertoire des appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Rubriques connexes Combiné, casque et haut-parleur, à la page 59 Journaux des appels, à la page 67 Passage d'un appel Procédure Décrochez le combiné, puis composez le numéro. Passage d'un appel à l'aide du haut-parleur Procédure Étape 1 Appuyez sur Étape 2 Saisissez un numéro. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 18 Fonctions d'appel Passage d'un appel Passage d'un appel à l'aide du casque Procédure Appuyez sur ( ), puis saisissez un numéro. (La touche 23 est généralement affectée au casque.) Rappel d'un numéro Procédure Appuyez sur pour composer le numéro. Composition d'un numéro à partir d'un journal des appels Procédure Étape 1 Appuyez sur , puis sélectionnez Répertoires. Étape 2 Sélectionnez l'une des options ci-dessous : • Appels en absence • Appels reçus • Appels composés Étape 3 Faites défiler jusqu'au numéro souhaité, puis appuyez sur Composer. Options des appels supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l'aide des fonctions et services spéciaux éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d'informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Astuces • Pour passer un appel à l'aide de votre profil Extension Mobility, connectez-vous au service Extension Mobility sur un téléphone. • Pour vérifier si une ligne associée à un numéro simplifié est occupée avant de l'appeler, recherchez les indicateurs de fonction de ligne occupée. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 19 Fonctions d'appel Passage d'un appel à l'aide du casque Rubriques connexes Cisco Extension Mobility, à la page 52 Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 48 Mise en attente et reprise des appels, à la page 25 Numérotation simplifiée, à la page 40 Journaux des appels, à la page 67 Appels prioritaires, à la page 51 Répertoire personnel, à la page 72 Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone, à la page 54 Répertoire personnel sur le Web, à la page 81 Paramétrage de la numérotation rapide, à la page 83 Passage d'un appel lorsqu'un autre est actif (sur une ligne différente) Procédure Étape 1 Appuyez sur pour ouvrir une nouvelle ligne. Le premier appel est automatiquement mis en attente. Étape 2 Saisissez un numéro. Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée Procédure Effectuez l'une des opérations ci-dessous : a) Appuyez sur ( ). b) Utilisez la fonction de numérotation abrégée. c) Utilisez la fonction de numérotation rapide. Composition d'un numéro depuis le répertoire d'entreprise sur le téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur ( ) > Répertoires > Répertoire d'entreprise Étape 2 (le nom peut varier). Étape 3 Saisissez un nom, puis appuyez sur Recher. Étape 4 Mettez une entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 20 Fonctions d'appel Passage d'un appel lorsqu'un autre est actif (sur une ligne différente) Avertissement lorsque le poste occupé ou qui sonne est disponible (rappel) Remarque La fonction Rappel n'est pas disponible lorsqu'un appel est chaperonné. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité d'occupation ou la sonnerie. Étape 2 Raccrochez. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. Étape 3 Passez de nouveau l'appel. Passage d'un appel prioritaire (qui a la préséance) Procédure Étape 1 Saisissez le numéro d'accès MLPP. Étape 2 Saisissez un numéro de téléphone. Composition d'un numéro à partir d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur ( ) > Répertoires > Répertoire personnel pour vous connecter. Étape 2 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel, puis recherchez une liste. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 21 Fonctions d'appel Avertissement lorsque le poste occupé ou qui sonne est disponible (rappel) Passage d'un appel à l'aide d'un code de facturation ou de suivi Procédure Étape 1 Composez un numéro. Étape 2 Lorsque vous entendez la tonalité, saisissez un code d'affaire client (CMC) ou un code d'autorisation forcée (FAC). Utiliser la fonction d'accès vocal mobile pour passer un appel depuis un téléphone portable Procédure Étape 1 Pour connaître votre numéro d'accès vocal mobile et votre PIN, contactez votre administrateur système. Étape 2 Composez le numéro d'accès vocal mobile qui vous a été attribué. Étape 3 Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, ainsi que votre PIN. Étape 4 Appuyez sur 1 pour passer un appel vers un téléphone IP d'entreprise. Étape 5 Composez le numéro d'un téléphone de bureau autre que le vôtre. Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée Pour que vous puissiez utiliser cette option, votre administrateur système doit la configurer et affecter une URL de service au bouton de ligne. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne Numérotation simplifiée. Étape 2 Faites défiler la liste ou saisissez le code de numérotation simplifiée pour rechercher et sélectionner une entrée. Le système compose le numéro spécifié. Passage d'un appel à l'aide du carnet d'adresses personnel Pour que vous puissiez utiliser cette option, votre administrateur système doit la configurer et affecter une URL de service au bouton de ligne. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 22 Fonctions d'appel Passage d'un appel à l'aide d'un code de facturation ou de suivi Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne de votre carnet d'adresses personnel. Étape 2 Accédez au contact, puis sélectionnez le numéro. Le système compose le numéro spécifié. Réponse à un appel Pour répondre à un appel, décrochez le combiné ou utilisez les autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Pour plus d'informations, reportez-vous à... Pour... Procédez comme suit... Combiné, casque et haut-parleur, à la page 59 Appuyez sur la touche ( ) si elle éteinte. Ou,si la touche ( ) est allumée, appuyez sur Répondre ou sur la touche (clignotante). La ligne qui sonne est automatiquementsélectionnée. Contactez votre administrateur système concernant les options permettant de toujours sélectionner la ligne principale. Remarque Si vous utilisez un casque sans fil, reportez-vous à la documentation qui l'accompagne. Répondre avec un casque Combiné, casque et haut-parleur, à la page 59 Appuyez sur , sur Répondre ou sur le bouton (clignotant). La ligne qui sonne est automatiquementsélectionnée. Contactez votre administrateur système concernant les options permettant de toujours sélectionner la ligne principale. Remarque Répondre avec le haut-parleur Mise en attente et reprise des appels, à la page 25 Appuyez sur Répondre ou, si l'appel sonne sur une autre ligne, sur (clignotant). Répondre à un nouvel appel à partir d'un appel déjà connecté Mise en attente et reprise des appels, à la page 25 Répondre à l'aide de la Appuyez sur Répondre. fonction d'appel en attente Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 23 Fonctions d'appel Réponse à un appel Pour plus d'informations, reportez-vous à... Pour... Procédez comme suit... Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale, à la page 29 Transférer un appel vers un Appuyez sur Rvoi Im. système de messagerie vocale Réponse automatique avec casque ou haut-parleur, à la page 61 Se connecter Utilisez la fonction de réponse automatique. automatiquement à des appels Utilisez le Parcage d'appels, le Parcage Parcage d'appels, à la page 44 d'appels dirigé ou le Parcage d'appels dirigé assisté. Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Interception d'appels, à la page 42 Utiliser votre téléphone pour Utilisez la fonction d'interception d'appels. répondre à un appel qui sonne sur un autre téléphone Appels prioritaires, à la page 51 Raccrochez pour mettre fin à l'appel en cours, puis appuyez sur Répondre. Réponse à un appel prioritaire Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone, à la page 54 Activez Mobile Connect et répondez sur votre téléphone. Si vous avez configuré jusqu'à quatre téléphones IP ou un softphone en tant que lignes partagées, les téléphones supplémentaires s'arrêtent de clignoter lorsque vous activez Mobile Connect et prenez l'appel sur votre téléphone portable. Réponse à un appel depuis votre téléphone portable ou depuis une autre destination distante Astuces • Si les interlocuteurs d'un appel entendent un bip, l'appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Si voustravaillez dans un centre d'appel ou dans un environnement de ce type, vous pouvez créer, mettre à jour et supprimer votre propre message d'accueil pré-enregistré qui se lance automatiquement lorsqu'Agent Greeting est configuré sur votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Un utilisateur Chaperon des appels ne peut pas répondre à un appel entrant lorsque les appels sont chaperonnés. Déconnexion de l'appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Le tableau ci-dessous vous fournit de plus amples informations. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 24 Fonctions d'appel Déconnexion de l'appel Pour... Procédez comme suit... Raccrochez le combiné. Vous pouvez également appuyer sur FinApp. Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Appuyez sur ( ). Pour maintenir le mode casque actif, vous pouvez également appuyer sur FinApp. Raccrocher lorsque vous utilisez un casque Raccrocher Appuyez sur ou sur FinApp. lorsque vous utilisez le haut-parleur Mise en attente et reprise des appels Vous pouvez mettre des appels en attente et les reprendre. Lorsque vous mettez un appel en attente, l'icône d'attente apparaît à droite dansla zone desinformations d'appel et le bouton de ligne correspondant clignote en vert . Dans le cas d'une ligne partagée, le bouton de ligne clignote en vert et le téléphone affiche l'icône de mise en attente locale lorsque vous mettez un appel en attente. Lorsqu'un autre téléphone met un appel en attente, le bouton de ligne clignote en rouge et le téléphone affiche l'icône de mise en attente à distance . Si un autre utilisateur met en attente une ligne partagée, le bouton associé à celle-ci affiche (clignotant). Vous (et toute personne de cette ligne partagée) pouvez reprendre l'appel. Si la fonction Récupérer l'appel en attente est activée sur votre téléphone, un appel que vous avez mis en attente sonne à nouveau au bout d'un certain temps. L'appel “à reprendre” reste en attente jusqu'à ce que vous le repreniez ou que cette fonction expire. Votre téléphone peut vous indiquer la présence d'un appel à reprendre de diverses manières : • En vous avertissant à intervallesréguliers par une sonnerie (ou par un clignotement ou un bip, en fonction de la configuration de votre ligne téléphonique). • En affichant brièvement le message Récupérer l'appel en attente dans la barre d'état, en bas de l'écran du téléphone. • En affichant l'icône animée de récupération d'appel en attente en regard de l'ID de l'appelant mis en attente. • En affichant un bouton de ligne (voyant clignotant, en fonction de l'état de la ligne). Astuces • En règle générale, de la musique est diffusée (lorsque Musique d'attente est configurée) ou un bip retentit au démarrage de la fonction d'attente. • Si vous êtes informé au même moment de l'arrivée d'un appel entrant et d'un appel à reprendre, l'écran de votre téléphone affiche en priorité l'appel entrant (par défaut). Votre administrateur système peut modifier ce paramètre de priorité. • Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction Récupérer l'appel en attente permet d'appliquer la sonnerie uniquement au téléphone qui a mis l'appel en attente et non aux autres téléphones qui partagent la ligne. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 25 Fonctions d'appel Mise en attente et reprise des appels • Votre administrateur système détermine le délai entre les alertes de la fonction Récupérer l'appel en attente. • La fonction Attente n'est pas disponible lorsque les appels sont chaperonnés. Mettre un appel en attente Procédure Étape 1 Vérifiez que l'appel concerné est en surbrillance. Étape 2 Appuyez sur . Reprendre un appel mis en attente sur la ligne active Procédure Étape 1 Pour l'appel en attente clignotant, appuyez sur l'un des boutons ci-dessous : , , ou . Étape 2 Si plusieurs appelssont en attente, mettez l'appelsouhaité en surbrillance, puis appuyez Reprendre ou appuyez sur . Plusieurs appels Vous pouvez passer d'un appel à l'autre sur des lignes différentes. Pour... Procédez comme suit... Appuyez sur le bouton (clignotant) de la ligne sur laquelle vous basculez. Passer à un appel en attente sur une autre ligne Appuyez sur (clignote). Les appels en cours sont mis en attente et l'appel sélectionné est repris. Passer d'un appel connecté à un appel qui sonne Mouvement des appels en cours Les procédures ci-dessous donnent des détailssur le transfert d'un appel en cours de votre téléphone de bureau vers votre portable ou vers une autre destination distante. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 26 Fonctions d'appel Mettre un appel en attente Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau qui partage la même ligne (transfert de session) Procédure Étape 1 Sur votre téléphone portable, saisissez le code d'accès de la fonction de transfert de session (par exemple, *74). Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des codes d'accès. Étape 2 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 3 Appuyez sur la touche Réponse à un appel de votre téléphone de bureau dans un délai de 10 secondes et commencez à parler sur ce téléphone. Votre administrateur système détermine le délai maximum en secondes dont vous disposez pour prendre l'appel sur votre téléphone de bureau. Les autres périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau Procédure Étape 1 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 2 Appuyez sur la touche Réponse à un appel de votre téléphone de bureau dans un délai de 4 secondes et commencez à parler sur ce téléphone. Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers des périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne (transfert de session) Procédure Étape 1 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 2 Appuyez sur Répondre sur l'un de vos périphériques Cisco Unified dans un délai de 10 secondes et commencez à parler au téléphone. Les autres périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. Le délai (en secondes) pour reprendre l'appel dépend de la configuration définie par votre administrateur système. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 27 Fonctions d'appel Transférer un appel en cours d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau qui partage la même ligne (transfert de session) Coupure micro Lorsque la coupure micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Vous pouvez utiliser cette fonction avec le combiné, le haut-parleur ou le casque. Désactiver ou rétablir le son de l'appel Procédure Étape 1 Pour désactiver le son d'un appel, appuyez sur . Étape 2 Pour rétablir le son d'un appel, appuyez sur . Transfert des appels Le transfert permet de renvoyer un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous voulez transférer l'appel. Lorsque vous transférez un appel, votre téléphone utilise une nouvelle ligne pour initier le transfert. Astuces • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, raccrochez pour mettre fin à l'appel ou appuyez sur , puis raccrocher. • Si le transfert en mode combiné raccroché n'est pas activé sur votre téléphone et si vous raccrochez sans appuyer une nouvelle fois sur , l'appel est mis en attente. • Vous ne pouvez pas utiliser pour renvoyer un appel en attente. Appuyez sur Reprendre pour reprendre l'appel avant de le transférer. • La fonction Transfert n'est pas disponible lorsque les appels sont chaperonnés. • Pour renvoyer un appel sur un système de messagerie vocale, appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d'informations, reportez-vous à Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale, à la page 29. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 28 Fonctions d'appel Coupure micro Transfert d'un appel sans parler au destinataire du transfert Procédure Étape 1 À partir d'un appel actif, appuyez sur . Étape 2 Saisissez le numéro cible. Étape 3 Appuyez de nouveau sur le bouton pour terminer l'opération ou sur FinApp pour l'annuler. Étape 4 Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, raccrochez pour terminer le transfert. Comment informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transfert par consultation) Procédure Étape 1 À partir d'un appel actif, appuyez sur . Étape 2 Saisissez le numéro cible. Étape 3 Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. Étape 4 Appuyez de nouveau sur le bouton pour terminer l'opération ou sur FinApp pour l'annuler. Étape 5 Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, raccrochez pour terminer le transfert. Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale Vous pouvez utiliser Rvoi Im pour renvoyer un appel en cours, qui sonne ou en attente vers votre système de messagerie vocale. En fonction de la nature de l'appel et de la configuration du téléphone, vous pouvez également utiliser Rvoi Im pour faire basculer l'appel sur la messagerie vocale d'une tierce personne. • Si, initialement, l'appel a été transféré sur un autre téléphone, Rvoi Im permet de renvoyer l'appel vers votre propre système de messagerie vocale ou vers celui de la personne initialement appelée. Votre administrateur système doit au préalable avoir activé cette option pour vous. • Si l'appel vous était directement destiné (sans avoir été transféré ou redirigé vers votre poste) ou si votre téléphone ne prend pas en charge l'option décrite ci-dessus, l'utilisation de Rvoi Im redirige l'appel vers votre système de messagerie vocale. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 29 Fonctions d'appel Transfert d'un appel sans parler au destinataire du transfert Astuces • Si votre téléphone affiche un menu qui disparaît avant que vous n'ayez pu faire votre choix, vous pouvez appuyer à nouveau sur Rvoi Im afin que le menu s'affiche à nouveau. Vous pouvez également contacter votre administrateur système pour définir une valeur de temporisation plus longue. • Lorsque vous transférez un appel en cours de votre téléphone portable vers des périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne (transfert de session), la fonction Rvoi Im est désactivée sur ces derniers. Rvoi Im redevient disponible lorsque l'appel est terminé. • Si l'appel vous était directement destiné (sans avoir été transféré ou redirigé vers votre poste) ou si votre téléphone ne prend pas en charge l'option décrite ci-dessus, l'utilisation de Rvoi Im redirige l'appel vers votre système de messagerie vocale. • Lorsque vous transférez un appel en cours de votre téléphone portable vers des périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne (transfert de session), la fonction Rvoi Im est désactivée sur ces derniers. Rvoi Im redevient disponible lorsque l'appel est terminé. Transférer un appel actif, qui sonne ou en attente vers un système de messagerie vocale Procédure Étape 1 Appuyez sur Rvoi Im. Si aucune option de redirection n'est disponible, l'appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. Étape 2 Si des options de redirection sont disponibles, votre téléphone affiche un nouveau menu. Sélectionnez une option pour renvoyer l'appel. Renvoi d'appels Les fonctions de renvoi d'appels permettent de renvoyer tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Votre administrateur système peut vous autoriser à choisir entre deux types de fonctions de renvoi d'appels : • Transfert des appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s'applique à tous les appels que vous recevez. • Transfert des appels conditionnel (Renvoisisansréponse, Renvoisi occupé, Renvoisi pas de couverture) : s'applique à certains appels que vous recevez, sous certaines conditions. Vous pouvez accéder à la fonction de renvoi de tous les appels sur votre téléphone ou à partir des pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager. Les fonctions de renvoi d'appels conditionnel sont accessibles uniquement à partir des pages Web Options utilisateur. Votre administrateursystème détermine les fonctions de renvoi d'appels auxquelles vous avez accès. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 30 Fonctions d'appel Transférer un appel actif, qui sonne ou en attente vers un système de messagerie vocale Astuces • Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez depuis votre téléphone. Par exemple, saisissez un code d'accès ou l'indicatif régional, si nécessaire. • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi d'appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé. • Votre administrateur système active une fonction d'annulation de renvoi permettant à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque l'annulation est activée, les appels passés à partir du téléphone cible vers votre téléphone ne sont pas transférés, mais ils déclenchent une sonnerie sur votre poste. • Il est possible que votre tentative de configuration du renvoi de tousles appels directementsur le téléphone soit refusée si le numéro cible saisi risque de créer une boucle de renvoi d'appel ou de dépasser le nombre maximum de liens autorisés dans une chaîne de renvoi d'appel. • Lorsque vous transférez un appel en cours de votre téléphone portable vers des périphériques Cisco Unified qui partagent la même ligne (transfert de session), la fonction de renvoi d'appels est désactivée sur ces derniers. Cette fonction redevient disponible lorsque l'appel est terminé. • Lorsque le renvoi d'appels est activé, observez : ◦ L'icône de renvoi d'appel en regard du numéro de téléphone principal : , qui se trouve toujours sur la touche de ligne 1. ◦ Le numéro cible du renvoi d'appels dans la ligne d'état. Rubriques connexes Opérations de la page Web Options utilisateur, à la page 80 Paramètres de ligne sur le Web, à la page 90 Configurer et annuler le renvoi de tous les appels à partir du téléphone Procédure Étape 1 Pour configurer le renvoi de tousles appels, appuyez sur RenvTt, puissaisissez un numéro de téléphone cible. Le téléphone affiche des informations visuelles pour indiquer qu'il renvoie tous les appels. Étape 2 Pour annuler le renvoi de tous les appels, appuyez sur RenvTt. L'écran du téléphone supprime les indications visuelles qui indiquent que le numéro de téléphone est renvoyé. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 31 Fonctions d'appel Configurer et annuler le renvoi de tous les appels à partir du téléphone Configuration ou annulation du renvoi d'appels Lorsque la fonction de renvoi d'appels est activée pour une autre ligne que la ligne principale, aucun signal sur le téléphone ne confirme que les appelssont renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Accédez à vos paramètres de renvoi d'appels. Ne pas déranger La fonction NPD (Ne pas déranger) désactive toutes les notifications sonores et visuelles des appels entrants. L'activation de cette fonction sur votre téléphone requiert l'intervention de votre administrateur système. Lorsque les fonctions NPD et Transfert des appels sont activées sur votre téléphone, les appels sont renvoyés immédiatement et l'appelant n'entend pas de tonalité d'occupation. Les interactions de la fonction NPD avec d'autres types des appels sont : • NPD n'affecte pas les appels intercom ni les appels prioritaires non-intercom. • Si les fonctions NPD et Réponse automatique sont activées, seuls les appels intercom font l'objet d'une réponse automatique. • Lorsque voustransférez un appel en cours de votre téléphone portable vers destéléphones Cisco Unified qui partagent la même ligne (transfert de session), le téléphone désactive la fonction NPD. Cette fonction redevient disponible lorsque l'appel est terminé. Activation et désactivation de la fonction NPD Procédure Étape 1 Pour activer la fonction NPD, appuyez sur NPD. “Ne pas déranger” s'affiche sur le téléphone, le témoin NPD s'éclaire (fixe) et la sonnerie est désactivée. Étape 2 Pour désactiver de nouveau la fonction NPD, appuyez sur NPD. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 32 Fonctions d'appel Configuration ou annulation du renvoi d'appels Configuration des paramètres NPD Si votre administrateur système a configuré les paramètres NPD de manière à ce qu'ils s'affichent dans la page Options utilisateur, procédez comme suit : Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Dans le menu déroulant, choisissez Options utilisateur > Périphérique. Étape 3 Vous pouvez définir les options ci-dessous : • Ne pas déranger : active ou désactive la fonction NPD. • Option NPD : choisissez Refus d'appel (pour désactiver toutes les notifications sonores et visuelles) ou Sonnerie désactivée (pour désactiver uniquement la sonnerie). • Alerte d'appel entrant avec la fonction NPD (s'applique aux deux configurations de l'option NPD) : configurez l'alerte sur Bip seulement ou sur Clignotement seulement, désactivez l'alerte ou choisissez “Aucun” (pour utiliser le mode “Alerte” configuré par votre administrateur système). Conférences Votre téléphone IP Cisco Unified permet de réunir trois personnes ou plus dans une même conversation téléphonique en établissant une conférence. Vous pouvez créer une conférence de différentes manières, en fonction de vos besoins et des fonctions disponibles sur votre téléphone. • Conférence : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en appelant chaque participant. Utilisez la touche Conférence ou le bouton Conférence. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en combinant des appels existants. Utilisez la touche Joindre. • Meet-Me : permet de créer ou de joindre une conférence en appelant un numéro de conférence. Utilisez la touche ou le bouton Meet-Me. Conférence ad hoc La fonction Conférence permet d'appeler chaque participant. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 33 Fonctions d'appel Configuration des paramètres NPD Astuces • S'il vous arrive souvent de joindre plus de deux interlocuteurs dans une seule conférence, vous rechercherez peut-être pratique de sélectionner tout d'abord les appels à joindre, puis d'appuyer sur Joindre pour terminer l'opération. • Une fois l'opération Joindre terminée, l'ID de l'appelant devient “Conférence.” • Un utilisateur Chaperon des appels peut mettre en conférence uniquement le premier appelant. Les autres appelants peuvent être ajoutés à la conférence par les autres participants. • Pour obtenir la liste des participants à la conférence, reportez-vous à Liste des participants à la conférence, à la page 37. Création d'une conférence en appelant chacun des participants Procédure Étape 1 À partir d'un appel connecté, appuyez sur Conf. ou sur Conférence. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Conf. Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone du participant. Étape 3 Attendez que l'appel soit établi. Étape 4 Appuyez de nouveau sur Conf. ou sur Conférence pour ajouter le participant à votre conversation. Étape 5 Répétez cette procédure pour ajouter d'autres participants. Ajout de participants à la conférence Votre administrateur système détermine si vous pouvez ajouter ou supprimer des participants si vous n'êtes pas l'organisateur de la conférence. Procédure Étape 1 À partir d'un appel connecté, appuyez sur Conf. ou sur Conférence. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Conf. Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone du participant. Étape 3 Attendez que l'appel soit établi. Étape 4 Appuyez de nouveau sur Conf. ou sur Conférence pour ajouter le participant à votre conversation. Étape 5 Répétez cette procédure pour ajouter d'autres participants. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 34 Fonctions d'appel Ajout de participants à la conférence Comment se joindre à la conférence La fonction Joindre permet de combiner plusieurs appels existants afin de créer une conférence à laquelle vous participez. Astuces • S'il vous arrive souvent de joindre plus de deux interlocuteurs dans une seule conférence, vous rechercherez peut-être pratique de sélectionner tout d'abord les appels à joindre, puis d'appuyer sur Joindre pour terminer l'opération. • Une fois l'opération Joindre terminée, l'ID de l'appelant devient Conférence. • Pour obtenir la liste des participants à la conférence, reportez-vous à Liste des participants à la conférence, à la page 37. Joindre des appels existants sur une même ligne téléphonique Procédure Étape 1 À partir d'un appel en cours, appuyez sur Joindre. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Joindre. Étape 2 Appuyez sur le bouton de ligne clignotant vert des appels que vous voulez ajouter à la conférence. L'un des événements ci-dessous se produit : a) Les appels sont joints. b) Une fenêtre s'ouvre sur l'écran du téléphone ; celle-ci permet de sélectionner les appels à joindre. Mettez les appels en surbrillance, puis appuyez sur Sélect., puis sur Joindre pour terminer l'opération. Comment joindre des appels existants sur plusieurs lignes téléphoniques Procédure Étape 1 À partir d'un appel en cours, appuyez sur Joindre. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Joindre. Étape 2 Appuyez sur le bouton de ligne clignotant vert des appels que vous voulez ajouter à la conférence. Si votre téléphone ne prend pas en charge la fonction Joindre dansle cas des appelssur plusieurs lignes, transférez les appels vers une ligne unique. Vous pourrez alors utiliser la fonction Joindre. Remarque Étape 3 Si une fenêtre s'ouvre sur l'écran de votre téléphone et vous invite à sélectionner les appels à joindre, mettez les appels en surbrillance, appuyez sur Sélectionner, puis appuyez sur Joindre pour terminer l'opération. Les appels sont joints. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 35 Fonctions d'appel Comment se joindre à la conférence Conférence Meet-Me La conférence Meet-Me permet de démarrer une conférence ou de s'y connecter en composant son numéro. Astuce • Si vous composez le numéro d'une conférence Meet-Me depuis un téléphone non sécurisé, celui-ci affiche Périphérique non autorisé.Pour plus d'informations, reportez-vous à Appelssécurisés, à la page 49. • Une conférence Meet-Me se termine une fois que tous les participants ont raccroché. • Si l'organisateur de la conférence se déconnecte, la conférence continue jusqu'à ce que tousles participants aient raccroché. Démarrage d'une conférence Meet-Me Les participants ne peuvent pas joindre la conférence tant que l'initiateur n'a pas démarré la conférence. Procédure Étape 1 Demandez un numéro de téléphone Meet-Me à votre administrateur système. Étape 2 Communiquez ce numéro à tous les participants. Étape 3 Lorsque vous êtes prêt à démarrer la réunion, décrochez le combiné pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur Meet-Me. Étape 4 Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Pour joindre la conférence, les utilisateurs peuvent maintenant composer le numéro Meet-Me. Comment se joindre à une conférence Meet-Me Procédure Étape 1 Composez le numéro de la conférence Meet-Me que vous a communiqué l'initiateur de la conférence. Étape 2 Si vous entendez une tonalité d'occupation, l'initiateur de la conférence n'a pas encore rejoint la conférence. Attendez une minute, puis essayez de rappeler. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 36 Fonctions d'appel Conférence Meet-Me Liste des participants à la conférence Lors d'une conférence standard (ad hoc), vous pouvez afficher la liste des participants et supprimer des participants. Les participants sont affichés dans l'ordre dans lequel ils rejoignent la conférence ; les derniers à la joindre apparaissent en tête de liste. La liste des participants à la conférence (ListConf), peut afficher jusqu'à 16 personnes. Bien qu'il soit possible d'ajouter autant de participants qu'un pont de conférence, puisse en prendre en charge, ListConf n'affichera jamais plus de 16 participants. Au fur et à mesure que les participants rejoignent la conférence, ListConf affiche le nom des 16 dernières personnes arrivées. Remarque Pour ajouter plus de participants, reportez-vous à Ajout de participants à la conférence, à la page 34 Contrôle de la conférence à l'aide de la liste des participants La liste des participants à la conférence ListConf peut afficher jusqu'à 16 personnes. Bien qu'il soit possible d'ajouter autant de participants qu'un pont de conférence peut en prendre en charge, ListConf n'affichera jamais plus de 16 participants. Au fur et à mesure que les participants rejoignent la conférence, ListConf affiche le nom des 16 dernières personnes arrivées. Procédure Étape 1 Appuyez sur ListConf ou sur Liste de conférence. Les participants sont affichés dans l'ordre dans lequel ils rejoignent la conférence ; les derniers à la joindre apparaissent en tête de liste. Étape 2 Pour obtenir une liste à jour des participants à la conférence, appuyez sur MàJ. Étape 3 Poursavoir qui a initié la conférence, recherchez le participant qui apparaît au bas de la liste, avec un astérisque (*) en regard de son nom. Étape 4 Pour supprimer un participant de la conférence, mettez le nom du participant en surbrillance, puis appuyez sur Supprimer. Étape 5 Pour déconnecter le dernier participant ajouté à la conférence, appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes l'initiateur de la conférence. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 37 Fonctions d'appel Liste des participants à la conférence Vérification de la sécurité de la conférence Procédure Étape 1 Pour vérifier la sécurité de la conférence, appuyez sur ListCfn ou sur Liste de conférence Étape 2 Pour vérifier si une conférence est sécurisée, recherchez l'icône ou après “Conférence” sur l'écran du téléphone. Étape 3 Pour vérifier qu'un participant appelle depuis un téléphone sécurisé, recherchez l'icône ou en regard du nom du participant sur l'écran du téléphone. Appels intercom Vous pouvez passer un appel intercom à destination d'un téléphone qui répond automatiquement à l'appel en mode haut-parleur et coupe le micro. L'appel intercom unidirectionnel permet d'envoyer un message court au destinataire. Le son est lu dans le combiné ou dans le casque, si l'un d'entre eux est en cours d'utilisation. Si le destinataire a déjà un appel en cours, celui-ci continue simultanément. Lorsque vous entendez une tonalité d'alerte intercom, vous pouvez choisir une des options ci-dessous : • Écouter l'appelant, son microphone étant coupé (il peut écouter l'appelant, mais celui-ci ne peut pas l'entendre). • Comment mettre fin à l'appel intercom en appuyant sur la touche FinApp. Cette option permet de ne pas écouter le message. • Parler à l'appelant à l'aide du bouton intercom actif en mode combiné, casque ou haut-parleur. L'appel intercom devient une connexion bidirectionnelle permettant de communiquer avec l'appelant. Lorsque vous utilisez la fonction intercom, n'oubliez pas les points ci-dessous : • Depuis une ligne intercom, vous ne pouvez appeler qu'une autre ligne intercom. • Vous ne pouvez utiliser qu'une seule ligne intercom à la fois. • Vous pouvez recevoir et émettre des appels intercom lorsque votre appel actif est surveillé ou enregistré. • Vous ne pouvez pas mettre un appel intercom en attente. Si vous vous connectez quotidiennement au même téléphone à l'aide de votre profil Cisco Extension Mobility, assurez-vous que votre administrateur système affecte la grille des boutons du téléphone à ce profil et qu'il définisse le téléphone comme périphérique intercom par défaut pour la ligne intercom. Remarque Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 38 Fonctions d'appel Appels intercom Passage d'un appel intercom vers le numéro intercom préconfiguré Procédure Étape 1 Appuyez sur (ligne intercom cible). Étape 2 Lorsque vous entendez la tonalité d'alerte intercom, commencez à parler. Passage d'un appel intercom vers un numéro intercom Procédure Étape 1 Appuyez sur ( ). Étape 2 Saisissez le numéro intercom cible ou appuyez sur le numéro simplifié cible. Étape 3 Lorsque vous entendez la tonalité d'alerte intercom, commencez à parler. Réception d'un appel intercom Procédure Lorsque vous entendez la tonalité d'alerte intercom, vous pouvez traiter l'appel de l'une des manières ci-dessous: • Écouter le message par voie audio unidirectionnelle. • Parler à l'appelant en appuyant sur le bouton (ligne intercom active). • Mettre la ligne intercom en surbrillance et appuyer sur FinApp. Gestion avancée des appels Lestâches de gestion avancée des appels comprennent desfonctionsspéciales que votre administrateursystème peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en la matière et de votre environnement de travail. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 39 Fonctions d'appel Passage d'un appel intercom vers le numéro intercom préconfiguré Numérotation simplifiée La numérotation simplifiée permet de saisir un code, d'appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l'écran du téléphone pour passer un appel. En fonction de sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation simplifiée : • Boutons de numérotation simplifiée • Numérotation abrégée • Numéros rapides Pour configurer des boutons de numérotation rapide et de numérotation rapide, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Pour configurer des numéros rapides, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation simplifiée à votre attention. Rubriques connexes Opérations de la page Web Options utilisateur, à la page 80 Répertoire personnel, à la page 72 Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 48 Passage d'un appel à l'aide des boutons de numérotation simplifiée Si votre téléphone prend en charge la fonction de numérotation simplifiée d'affichage de ligne occupée (FLO), vous pouvez savoir si le numéro simplifié est occupé avant de le composer. Procédure Étape 1 Configurez les boutons de numérotation simplifiée. Étape 2 Pour passer un appel, appuyez sur ( ). Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée avec le combiné raccroché Procédure Étape 1 Configurez des codes de numérotation simplifiée. Étape 2 Pour passer un appel, saisissez le code de numérotation simplifiée, puis appuyez sur NumAbr. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 40 Fonctions d'appel Numérotation simplifiée Passage d'un appel avec la numérotation simplifiée avec le combiné décroché Procédure Étape 1 Décrochez le combiné. Étape 2 Appuyez sur la touche NumAbr, puis saisissez le code de numérotation simplifiée à l'aide du clavier. Étape 3 Appuyez de nouveau sur la touche NumAbr. Établir une conférence avec la numérotation simplifiée avec le combiné décroché Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche Conf. L'utilisateur entend une tonalité. Étape 2 Appuyez sur la touche NumAbr, puis saisissez le code de numérotation simplifiée à l'aide du clavier. Étape 3 Appuyez de nouveau sur la touche NumAbr. Étape 4 Appuyez de nouveau sur la touche Conf. Transférer un appel avec la numérotation simplifiée avec le combiné décroché Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche Transfert. L'utilisateur entend une tonalité. Étape 2 Appuyez sur la touche NumAbr, puis saisissez le code de numérotation simplifiée à l'aide du clavier. Étape 3 Appuyez de nouveau sur la touche NumAbr. Étape 4 Appuyez de nouveau sur la touche Transfert. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 41 Fonctions d'appel Numérotation simplifiée Passage d'un appel avec la numérotation simplifiée avec le combiné décroché dans un appel en attente Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche NvAppel. Étape 2 Appuyez sur la touche NumAbr, puis saisissez le code de numérotation simplifiée à l'aide du clavier. Étape 3 Appuyez de nouveau sur la touche NumAbr. Passage d'un appel à l'aide de la numérotation simplifiée Procédure Étape 1 Créez une entrée du carnet d'adresses personnel et affectez-lui un code de numérotation simplifiée. Étape 2 Pour passer un appel, accédez au service de numérotation simplifiée de votre téléphone. Interception d'appels Grâce à cette fonction, vous pouvez renvoyer un appel qui sonne sur le téléphone d'un collègue vers votre appareil pour y répondre. Vous pouvez utiliser la fonction Interception d'appels si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Astuces • Si plusieurs appels peuvent être interceptés, votre téléphone intercepte d'abord l'appel le plus ancien (l'appel qui sonne depuis le plus longtemps). • Si vous appuyez sur GrpIntr ou Interception d'appels de groupe, puis saisissez un numéro de ligne, votre téléphone intercepte l'appel qui sonne sur cette ligne (le cas échéant). • Si vous avez plusieurs lignes et voulez prendre l'appel sur une ligne secondaire, appuyez sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur une touche ou un bouton d'interception d'appel. • En fonction de la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore ou visuel à propos d'un appel vers votre groupe de prise d'appel. • Si vous utilisez la fonction d'interception d'appels FLO sur votre téléphone, reportez-vous à Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 48. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 42 Fonctions d'appel Interception d'appels Réponse à un appel entrant qui sonne sur un autre poste de votre groupe d'interception d'appels Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche Intrcpt. Vous devrez peut-être décrocher pour afficher la touche. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 2 Si l'appel sonne, appuyez sur Répondre pour vous y connecter. Réponse à un appel qui sonne sur un autre poste en dehors de votre groupe de prise d'appel Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche GrpIntr. Vous devrez peut-être décrocher pour afficher la touche. Étape 2 Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 3 Si l'appel sonne, appuyez sur Répondre pour vous y connecter. Réponse à un appel qui sonne sur un autre poste dans le groupe ou dans le groupe associé Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche AGrpIntr. Vous devrez peut-être décrocher pour afficher la touche. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 2 Si l'appel sonne, appuyez sur Répondre pour vous y connecter. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 43 Fonctions d'appel Interception d'appels Réponse à un appel qui sonne sur un poste donné (numéro de ligne) Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche GrpIntr. Vous devrez peut-être décrocher pour afficher la touche. Étape 2 Saisissez le numéro de ligne qui correspond à l'appel que vous voulez intercepter. Par exemple, si l'appel à intercepter sonne sur la ligne 12345, saisissez 12345. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, vous êtes maintenant connecté à l'appel. Étape 3 Si l'appel sonne, appuyez sur Répondre pour vous y connecter. Parcage d'appels Si vous voulez stocker un appel, vous pouvez le parquer afin que les utilisateurs puissent le récupérer sur un autre poste de téléconférence du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le poste de téléconférence d'un collègue ou celui d'une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel à l'aide des méthodes ci-dessous. • Parcage d'appels : utilisez la touche Parquer pour stocker l'appel. Le téléphone affiche le numéro de parcage où le système a stocké l'appel. Vous devez enregistrer ce numéro et l'utiliser pour récupérer l'appel. • Parcage d'appels dirigé : Appuyez sur la touche Transfert pendant un appel. Pour stocker un appel, composez le numéro de parcage d'appels dirigé, puis appuyez de nouveau sur Transfert. • Parcage d'appels dirigé assisté : Utilisez le bouton Parcaged'appelsdirigé assisté affichant un indicateur d'état de ligne inactif. Pour récupérer un appel à partir de l'un des téléphones IP Cisco Unified de votre réseau, appuyez sur le bouton Parcage d'appels dirigé assisté clignotant. Astuces • Vous disposez d'un délai limité pour récupérer l'appel parqué avant qu'il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l'origine. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Votre administrateur système peut affecter des boutons de parcage d'appel dirigé à des boutons de ligne disponibles sur le téléphone. • Vous pouvez composer des numéros de parcage d'appels dirigé si vous n'avez pas de boutons de parcage d'appels dirigé sur le téléphone. Vous ne pourrez toutefois pas voir l'état du numéro de parcage d'appels dirigé. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 44 Fonctions d'appel Parcage d'appels Stocker et récupérer l'appel actif à l'aide du Parcage d'appels Procédure Étape 1 Au cours d'un appel, appuyez sur Parquer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Parquer. Étape 2 Notez le numéro de parcage affiché sur l'écran du téléphone. Étape 3 Raccrochez. Étape 4 Pour intercepter l'appel parqué, saisissez le numéro de parcage d'appels à partir de n'importe quel téléphone IP Cisco Unified de votre réseau. Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d'appels dirigé Procédure Étape 1 Au cours d'un appel, appuyez sur . Étape 2 Composez le numéro de parcage d'appels dirigé. Étape 3 Appuyez de nouveau sur Transfert pour mettre fin au stockage de l'appel. Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d'appels dirigé Procédure Étape 1 Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, saisissez le préfixe de récupération de parcage, puis Étape 2 Effectuez l'une des opérations ci-dessous : • Composez le numéro de parcage d'appels dirigé. • Appuyez sur le bouton (clignotant) ( ) pour vous connecter à l'appel. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 45 Fonctions d'appel Parcage d'appels Envoi, stockage et récupération un appel actif vers un numéro de parcage d'appels dirigé Procédure Étape 1 Lors d'un appel, appuyez sur le bouton Parcage d'appels dirigé assisté affichant un indicateur d'état de ligne inactif . Étape 2 Pour récupérer l'appel, appuyez sur le bouton Parcage d'appels dirigé assisté qui clignote. Si votre administrateur n'a pas configuré de numéro de répertoire de récupération, l'appel parqué est récupéré sur le téléphone de parcage de l'appel. Groupes de recherche Si votre organisation reçoit de nombreux appels entrants, il est possible que vous fassiez partie d'un groupe de recherche, lequel inclut une série de numéros d'annuaire qui se partagent la charge des appels entrants. Lorsque le premier numéro d'annuaire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le prochain numéro d'annuaire disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Lorsque vous êtes loin de votre téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche afin que le téléphone ne sonne pas. Astuce • Vous déconnecter des groupes de recherche n'empêche pas les appels autres que ceux des groupes de recherche de sonner sur votre téléphone. • Une fois connecté, le bouton Groupe de recherche est allumé. Connexion et déconnexion des groupes de recherche Procédure Étape 1 Appuyez sur Groupmt. Vous êtes maintenant connecté au groupe de recherche. Étape 2 Appuyez sur Groupmt. L'écran du téléphone affiche Déconnecté du groupement. Lignes partagées Votre administrateur système peut vous demander d'utiliser une ligne partagée si : • Vous disposez de plusieurs téléphones et vous voulez avoir un seul numéro • Vous partagez des tâches de gestion des appels avec des collègues Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 46 Fonctions d'appel Groupes de recherche • Vous gérez des appels pour le compte d'un manager Icône Utilisé à distance L'icône Utilisé à distance s'affiche lorsqu'un appel est en cours sur un téléphone qui partage votre ligne. Vous pouvez émettre et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée, même si l'icône Utilisé à distance s'affiche. Informations sur les appels et l'insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent des informations sur les appels émis et reçus sur la ligne partagée. Ces informations incluent notamment l'ID de l'appelant et la durée d'appel (pour les exceptions, reportez-vous à Confidentialité, à la page 47). Sur une ligne partagée, les utilisateurs d'autres modèles de téléphones IP Cisco Unified sont susceptibles de se joindre à votre appel actif. Par défaut, votre téléphone ne prend pas en charge cette fonction d'insertion. Si vous voulez l'utiliser, contactez votre administrateur système. Dans le cas contraire, vous pouvez activer la fonction de confidentialité pour empêcher vos collègues de se joindre à vos appels. Confidentialité Si vous ne voulez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent afficher les informations sur vos appels, activez la fonction de confidentialité. Vos collègues ne peuvent alors pas savoir qui vous appelez, ni se joindre à vos appels. Informations ligne partagée Sur une ligne partagée, vous pouvez afficher des informations sur les appels qui y ont lieu, récupérer un appel mis en attente par l'un de vos collègues et empêcher l'insertion. Pour... Procédez comme suit... Recherchez l'icône Utilisé à distance en regard d'un bouton de ligne rouge (fixe). Savoirsi la ligne partagée est en cours d'utilisation Appuyez sur le bouton de ligne rouge (fixe) correspondant à la ligne utilisée à distance. Tout appel non confidentiel est affiché dans la zone d'activité des appels de l'écran du téléphone. Afficher les détails concernant les appels en cours sur la ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne rouge (clignotant) correspondant à la ligne utilisée à distance. Récupérer un appel en attente sur une ligne partagée Astuces • Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur cette ligne. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 47 Fonctions d'appel Lignes partagées • La fonction de confidentialité s'applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Si vous avez plusieurs lignes partagées et si la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne peuvent donc afficher les appels sur aucune de ces lignes et ne peuvent pas non plus s'y connecter. Empêcher ou autoriser les autres personnes à afficher ou vos appels sur une ligne partagée ou à s'y insérer Procédure Étape 1 Pour empêcher d'autres personnes d'afficher vos appels sur une ligne partagée ou de s'y insérer. a) Appuyez sur Confidentiel ( ). b) Pour vérifier que la confidentialité est activée, recherchez l'icône de fonction activée en regard d'un bouton de ligne orange . Étape 2 Pour autoriser les autres personnes à afficher vos appels sur une ligne partagée ou à s'y insérer. a) Appuyez sur Confidentiel ( ). b) Pour vérifier que la confidentialité est désactivée, recherchez l'icône de fonction désactivée en regard d'un bouton de ligne éteint . Fonctions de supervision de ligne occupée La Fonction de ligne occupée (FLO) permet d'afficher l'état d'une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation simplifiée, un journal des appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone.Si vous utilisez la fonction d'interception d'appels FLO, vous pouvez répondre à un appel qui sonne sur la ligne que vous surveillez. Votre administrateur système détermine les fonctions FLO configurées sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit... Recherchez les indicateurs FLO en regard du numéro de la ligne : • La ligne est en cours d'utilisation. • La ligne est inactive. Consulter l'état d'une ligne figurant dans un journal des appels ou un répertoire Recherchez les indicateurs FLO en regard du numéro de la ligne : • La ligne est en cours d'utilisation. • La ligne est inactive. • Une ligne surveillée par FLO sonne ( Interception d'appels FLO) Afficher l'état d'une ligne de numérotation simplifiée Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 48 Fonctions d'appel Lignes partagées Astuces • Il est possible qu'un indicateur sonore retentisse sur votre téléphone lorsqu'un appel sonne sur la ligne surveillée (Interception d'appels FLO uniquement). • La fonction d'interception d'appels FLO répond d'abord à l'appel le plus ancien (si plusieurs appels sonnent sur la ligne surveillée). • Si vous appuyez sur le bouton d'interception d'appels FLO alors que la ligne surveillée ne sonne pas, votre téléphone compose le numéro simplifié de la ligne. Utiliser l'interception d'appels FLO pour répondre à un appel qui sonne Procédure Étape 1 Si la ligne actuelle sonne, appuyez sur le bouton Interception d'appels FLO. . L'appel est redirigé vers la ligne suivante disponible sur votre téléphone. Étape 2 Pour indiquer une ligne particulière, appuyez d'abord sur un bouton de ligne, puis sur le bouton FLO. Si votre téléphone prend en charge l'interception automatique des appels, l'appel est connecté automatiquement. Étape 3 Si l'appel sonne sur votre téléphone, répondez-y. Appels sécurisés En fonction de la façon dont l'administrateur a configuré votre système téléphonique, votre téléphone peut prendre en charge l'émission et la réception des appels sécurisés. Pour déterminer si vous pouvez passer des appels sécurisés, contactez votre administrateur. Votre téléphone peut prendre en charge les types d'appels ci-dessous. • Appel authentifié : les identités des téléphones qui participent à l'appel ont été vérifiées. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des signaux audio chiffrés (votre conversation) sur le réseau Cisco Unified Communications Manager. Les appels chiffrés sont authentifiés. • Appel protégé : le téléphone est un appareil sécurisé (chiffré et approuvé) sur le serveur Cisco Unified Communications Manager ; il est configuré comme “Périphérique protégé” dans Cisco Unified Communications Manager Administration. Lorsque la fonction “Jouer tonalité de sécurisation” est activée (vraie) dans Cisco Unified Communications Manager Administration, le téléphone protégé émet une tonalité de sécurisation ou non-sécurisation au début de l'appel : ◦ Lorsque lessupportssécurisés de bout en boutsont établis via le protocoleSRTP(Secure Real-Time TransferProtocol) et que l'état de l'appel est sécurisé, le téléphone émet une tonalité de sécurisation (trois longs bips entrecoupés de courtes pauses). ◦ Lorsque les supports non sécurisés de bout en bout sont établis via le protocole RTP (Real-Time Protocol) et que l'état de l'appel est non sécurisé, le téléphone émet une tonalité de non-sécurisation (six bips courts entrecoupés de courtes pauses). Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 49 Fonctions d'appel Appels sécurisés Lorsque la fonction Jouer tonalité de sécurisation est désactivée (fausse), vous n'entendez aucune tonalité. • Appel non protégé : le téléphone n'est pas configuré comme “Périphérique protégé” dans Cisco Unified Communications Manager. Le téléphone émet une tonalité de non-sécurisation. • Appel non sécurisé : le téléphone n'est pas protégé sur le serveur Cisco Unified Communications Manager et l'état de l'appel n'est pas sécurisé. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Le tableau ci-dessous décrit les moyens de vérifier les informations d'appel. Pour... Procédez comme suit... Regardez si l'une des icônes de sécurité ci-dessous apparaît en haut à droite de la zone d'activité des appels, en regard de l'indicateur de durée d'appel : Conférence ou appel authentifié Conférence ou appel chiffré Conférence ou appel non sécurisé Contrôler le niveau d'un appel ou d'une conférence Vérifiez que vous entendez bien la tonalité de sécurisation au début de l'appel. • État de l'appel sécurisé : lorsque le téléphone est protégé, que la fonction “Jouer tonalité de sécurisation” est activée et que l'état de l'appel est sécurisé, le téléphone protégé joue une tonalité de sécurisation en début d'appel (trois bips longs entrecoupés de pauses). L'icône en forme de verrou indique également que l'appel est sécurisé. • État de l'appel non sécurisé : lorsque le téléphone est protégé, que la fonction “Jouer tonalité de sécurisation” est activée et que l'état de l'appel est non sécurisé, le téléphone protégé joue une tonalité de non-sécurisation en début d'appel (six bips courts entrecoupés de courtes pauses). L'icône de lecture en forme de flèche indique également que l'appel n'est pas sécurisé. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Vérifier que la connexion du téléphone (état de l'appel) est sécurisée Des interactions, des restrictions et des limites peuvent affecter l'exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Remarque Un périphérique en cours d'appel est sécurisé ou n'est pas sécurisé. Les icônes en forme de bouclier ou de verrou ne s'affichent pas sur l'écran des téléphones IP Cisco Unified lorsqu'un appel est passé vers ou depuis un périphérique non approuvé, même si l'appel est sans danger. Remarque Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 50 Fonctions d'appel Appels sécurisés Suivi des appels douteux Si vous faites l'objet d'appels douteux ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d'identification des appels malveillants (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction permet d'identifier un appel actif douteux, ce qui lance une série de messages automatisés de suivi et de notification. Informer l'administrateur système d'un appel douteux ou malveillant Procédure Appuyez sur IDAM. Vous entendez une tonalité et le message IDAM réussi s'affiche sur votre téléphone. Votre administrateur reçoit la notification sur l'appel avec desinformations complémentaires pour prendre les mesures appropriées. Appels prioritaires Dans certains environnements spécialisés, tels que les bureaux de l'Armée ou de l'État, il est possible que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et de préemption à plusieurs niveaux (Multilevel Precedence and Preemption, MLPP) sur votre téléphone. Gardez ces définitions à l'esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel existant dont la priorité est inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure envoyé vers votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit... Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Voulez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d'un appel sortant Saisissez le numéro d'accès MLPP (fourni par votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Voulez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPPs'affiche sur l'écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l'appel. Entendez une sonnerie différente (plus simplifié que d'habitude) ou une tonalité d'attente spéciale Voulez afficher le niveau de priorité Recherchez l'icône MLPP sur l'écran de votre téléphone : d'un appel Appel prioritaire Appel d'importance moyenne (immédiat) Appel très important (simplifié) Appel de la plus haute importance (suppression simplifiée) ou appel prioritaire Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 51 Fonctions d'appel Suivi des appels douteux Les appels les plus importants s'affichent en haut de la liste des appels.Si aucune icône MLPPn'apparaît, il s'agit d'un appel normal (routine). Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l'appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l'appel plus important de sonner sur votre téléphone. Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Astuces • Lorsque vous passez ou que vous recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d'attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • La fonction MLPP est prioritaire sur le mode NPD (Ne pas déranger). • Si vous saisissez un numéro d'accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. • Un appel MLPP reste prioritaire lorsque vous : ◦ Mettez l'appel en attente ◦ Transférez l'appel ◦ Ajoutez l'appel à une conférence à trois ◦ Répondez à l'appel par interception Cisco Extension Mobility Cisco Extension Mobility (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à EM, le téléphone adopte votre profil utilisateur, y compris vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l'administrateur système peut configurer Extension Mobility. La fonction de modification du PIN de Cisco Extension Mobility permet de modifier votre PIN depuis votre téléphone IP Cisco Unified. Astuces • Vous êtes automatiquement déconnecté du service EM au bout d'un certain temps. Ce délai est déterminé par l'administrateur système. • Les modifications que vous apportez à votre profil EM dans les pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager sont prises en compte immédiatement si vous êtes connecté à la fonction Extension Mobility sur votre téléphone. Sinon, elles ne seront prises en compte qu'à votre prochaine connexion. • Les modifications que vous apportez à votre téléphone dans les pages Web Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous vous êtes déconnecté du service EM. Sinon, elles ne seront prises en compte qu'à votre prochaine déconnexion. • Les paramètres locaux réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil EM. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 52 Fonctions d'appel Cisco Extension Mobility Connexion au service EM Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Services > Service EM (le nom de cette fonction peut varier). Étape 2 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). Étape 3 Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Déconnexion du service EM Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Services > Service EM (le nom de cette fonction peut varier). Étape 2 Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. Modifier PIN à l'aide du service Modifier les informations d'identification Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Services > Modifier les informations d'identification. Étape 2 Saisissez votre ID utilisateur dans le champ ID utilisateur. Étape 3 Saisissez votre PIN dans le champ PIN actuel. Étape 4 Dans le champ Nouveau PIN, spécifiez votre nouveau PIN. Étape 5 Dans le champ Confirmer le PIN, spécifiez à nouveau votre nouveau PIN. Étape 6 Appuyez sur Modifier. Un message indique que le PIN a été modifié. Étape 7 Appuyez sur Quitter. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 53 Fonctions d'appel Cisco Extension Mobility Modifier le PIN à l'aide de la touche Modifier le PIN Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Services > Service EM (le nom de cette fonction peut varier). Étape 2 Appuyez sur Modifier le PIN. Étape 3 Saisissez votre PIN dans le champ PIN actuel. Étape 4 Dans le champ Nouveau PIN, spécifiez votre nouveau PIN. Étape 5 Dans le champ Confirmer le PIN, spécifiez à nouveau votre nouveau PIN. Étape 6 Appuyez sur Modifier. Un message indique que le PIN a bien été modifié. Étape 7 Appuyez sur Quitter. Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone Intelligent Session Control associe le numéro de votre téléphone portable à celui de votre téléphone IP professionnel. Lorsque vousrecevez un appelsur votre destination distante (téléphone portable), votre téléphone de bureau ne sonne pas et seule votre destination distante sonne. Lorsque vous répondez à un appel entrant sur votre téléphone portable, votre téléphone de bureau affiche le message Utilisé à distance. Au cours d'un appel, vous pouvez également utiliser lesfonctions de votre téléphone portable.Si, par exemple, vous recevez un appel sur votre numéro mobile, vous pouvez le prendre depuis votre téléphone de bureau ou le transférer sur ce dernier depuis votre téléphone portable. Le tableau qui suit décrit le mode de transfert des appels. Pour... Procédez comme suit... Utilisez les différentes fonctions de votre téléphone portable (par exemple, *74). Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des codes d'accès. Transférer un appel entrant en cours sur votre téléphone portable vers un téléphone de bureau Mobile Connect et Accès vocal mobile Lorsque lesfonctions de connexion et d'accès vocal mobilessont installées, vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. • Votre bureau et vos destinations distantes reçoivent les appels simultanément. • Lorsque vous prenez l'appel sur votre téléphone de bureau, les destinations distantes cessent de sonner, sont déconnectées et affichent un message d'appel en absence. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 54 Fonctions d'appel Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone • Lorsque vous prenez l'appel sur une destination distante, les autres destinations distantes cessent de sonner, sont déconnectées et affichent un message d'appel en absence. Pour... Procédez comme suit... Les pages Web Options utilisateur permettent de configurer des destinations distantes et de créer des listes d'accès destinées à autoriser ou à bloquer les appels passés vers ces destinations depuis des numéros spécifiques. Reportez-vous à Téléphone et liste d'accès pour Mobile Connect, à la page 91. Configurer Mobile Connect Réponse à un appel sur votre Reportez-vous à Réponse à un appel, à la page 23. téléphone portable Faire basculer un appel en Reportez-vous à Mouvement des appels en cours, à la page 26. cours entre votre téléphone de bureau et un téléphone portable Passage d'un appel depuis Reportez-vous à Options des appels supplémentaires, à la page 19. votre téléphone portable Astuces • En cas d'utilisation de l'accès vocal mobile, vous devez saisir le numéro depuis lequel vous appelez et votre PIN si l'une des conditions ci-dessous s'applique : ◦ Le numéro depuis lequel vous appelez n'est pas l'une de vos destinations distantes. ◦ Le numéro est bloqué par votre opérateur ou vous-même (affiché comme “Numéro inconnu”). ◦ Le numéro ne se présente pas exactement de la même manière dans la base de données Cisco Unified Communications Manager. Par exemple, votre numéro est le 510-666-9999 (ou le 408-999-6666) maisil estspécifié dansla base de données comme 666-9999 (ou 1-408-999-6666). • Si vous vous trompez trois fois de suite dans la saisie des informations demandées telles que le numéro de téléphone portable ou le PIN, vous ne disposez plus de la fonction d'accès vocal mobile et l'accès vous est refusé pendant une certaine durée.Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateursystème. Rubriques connexes Mouvement des appels en cours, à la page 26 Mettre en attente l'appel intercepté sur un téléphone portable Procédure Étape 1 Appuyez sur Attente d'entreprise (ce nom peut varier). Votre interlocuteur est mis en attente. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 55 Fonctions d'appel Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone Étape 2 Sur votre téléphone portable, appuyez sur Reprendre (ce nom peut varier). Vous connecter à la fonction d'accès vocal mobile Procédure Étape 1 Composez le numéro d'accès vocal mobile qui vous a été attribué depuis n'importe quel téléphone. Étape 2 Saisissez le numéro depuis lequel vous appelez, si vous y êtes invité, ainsi que votre PIN. Activation de Mobile Connect depuis un téléphone portable Procédure Étape 1 Composez le numéro d'accès vocal mobile qui vous a été attribué. Étape 2 Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, ainsi que votre PIN. Étape 3 Appuyez sur 2 pour activer Mobile Connect. Étape 4 Vous pouvez activer Mobile Connect pour tous les téléphones configurés ou pour un seul : • Tous les téléphones : saisissez 2. • Un téléphone : saisissez 1, puis le numéro à ajouter comme destination distante, suivi de dièse (#). Désactiver Mobile Connect depuis un téléphone portable Procédure Étape 1 Composez le numéro d'accès vocal mobile qui vous a été attribué. Étape 2 Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, ainsi que votre PIN. Étape 3 Appuyez sur 3 pour désactiver Mobile Connect. Étape 4 Vous pouvez désactiver Mobile Connect pour tous les téléphones configurés ou pour un seul : • Tous les téléphones : saisissez 2. • Un téléphone : saisissez 1, puis saisissez le numéro que vous voulez supprimer comme destination distante, suivi de dièse (#). Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 56 Fonctions d'appel Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone Activer ou désactiver l'accès de connexion mobile à toutes les destinations distantes à partir de votre téléphone de bureau Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Mobilité pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). Étape 2 Appuyez sur Sélect pour modifier l'état. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 57 Fonctions d'appel Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 58 Fonctions d'appel Appels professionnels à l'aide d'un seul numéro de téléphone CHAPITRE 4 Combiné, casque et haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone avec ces périphériques audio : un combiné, un casque ou un haut-parleur. Le téléphone est décroché lorsque le combiné est soulevé ou lorsqu'un autre périphérique audio est en cours d'utilisation. Le téléphone est raccroché lorsque le combiné est sur son support et qu'aucun autre périphérique audio n'est utilisé. Ce chapitre contient les sections ci-dessous : • Combiné, page 59 • Casque, page 60 • Haut-parleur, page 60 • Réponse automatique avec casque ou haut-parleur, page 61 Combiné Le tableau qui suit décrit l'utilisation du combiné. Pour... Procédez comme suit... Levez-le pour décrocher ; remettez-le en place pour raccrocher. La ligne qui sonne est automatiquement sélectionnée. Contactez votre administrateur système concernant les options permettant de toujours sélectionner la ligne principale. Utiliser le combiné Appuyez sur ou ( ), puis raccrochez le combiné. Passer en mode haut-parleur ou casque en cours d'appel Appuyez sur le bouton Volume pendant l'appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enregistrer pour conserver le niveau de volume pour les appels ultérieurs. Régler le volume d'un appel Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 59 Casque Pour les casques à fil, votre téléphone prend en charge les prises casque à quatre ou six fils. Pour plus d'informations sur l'achat de casques, reportez-vous à Prise en charge de casques, à la page 16. Vous pouvez utiliser un casque avec toutes les commandes de votre téléphone, notamment le bouton Volume et . Pour... Procédez comme suit... Appuyez sur ( ) pour activer/désactiver le mode casque. (En général, le bouton 23 est affecté au casque.) Activer ou désactiver le mode casque Passer en mode combiné Décrochez le combiné (n'appuyez sur aucun bouton). Appuyez sur le bouton Volume pendant l'appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enregistrer pour conserver le niveau de volume pour les appels ultérieurs. Régler le volume d'un appel Si vous utilisez la fonction de réponse automatique, reportez-vous à Réponse automatique avec casque ou haut-parleur, à la page 61. Casque large bande Si vous utilisez un casque large bande, vous devriez bénéficier d'une meilleure sensibilité audio en activant le paramètre large bande de votre téléphone (ce paramètre est désactivé par défaut).Pour accéder au paramètre, sélectionnez ( ) > Paramètres > Préférences utilisateur > Préférences audio > Casque large bande. Si le paramètre Casque large bande apparaît en grisé, vous ne pouvez pas le modifier. Assurez-vous auprès de l'administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si ce n'est pas le cas, vous risquez de ne pas pouvoir détecter de sensibilité audio supplémentaire, même en utilisant un casque large bande. Pour connaître les caractéristiques de votre casque, reportez-vous à la documentation qui l'accompagne ou contactez votre administrateur système. Haut-parleur La plupart des opérations que vous pouvez effectuer pour composer un numéro ou répondre à un appel déclenche automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit raccroché et que le témoin (casque) ne soit pas allumé. Pour... Procédez comme suit... Activer Appuyez sur . ou désactiver le mode haut-parleur Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 60 Combiné, casque et haut-parleur Casque Pour... Procédez comme suit... Passer en mode combiné Décrochez le combiné (n'appuyez sur aucun bouton). Appuyez sur le bouton Volume pendant l'appel ou après obtention de la tonalité. Appuyez sur Enregistrer pour conserver le niveau de volume pour les appels ultérieurs. Régler le volume d'un appel Réponse automatique avec casque ou haut-parleur Lorsque la fonction de réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après quelques sonneries. Votre administrateur système doit configurer la fonction de réponse automatique pour qu'elle fonctionne soit avec votre haut-parleursoit avec votre casque. La fonction de réponse automatique est particulièrement utile si vous recevez un grand nombre des appels entrants. Si vous... Procédez comme suit... Restez en mode casque (le témoin ( ) doit rester allumé) même lorsque vous n'êtes pas en ligne. Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit : • Appuyez sur FinApp pour raccrocher. • Appuyez sur NvAppel ou Composer pour effectuer de nouveaux appels. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, il ne prend les appels automatiquement que si le témoin ( ) est allumé. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif ( ( ) éteint). Dansle cas contraire, les appelssonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur Astuce En mode Ne pas déranger, la fonction Réponse automatique est désactivée. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 61 Combiné, casque et haut-parleur Réponse automatique avec casque ou haut-parleur Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 62 Combiné, casque et haut-parleur Réponse automatique avec casque ou haut-parleur CHAPITRE 5 Personnalisation du téléphone Pour personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified, définissez la sonnerie, le volume et d'autres paramètres. Ce chapitre contient les sections ci-dessous : • Personnalisation des sonneries et de l'indicateur de messages, page 63 • Personnalisation de l'écran du téléphone, page 64 Personnalisation des sonneries et de l'indicateur de messages Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale les appels entrants et les nouveaux messages vocaux. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone Rubriques connexes Opérations de la page Web Options utilisateur, à la page 80 Paramètres de ligne sur le Web, à la page 90 Modifier la sonnerie Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Préférences utilisateur > Sonneries. Étape 2 Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. Étape 3 Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait. Étape 4 Pour définir la sonnerie, appuyez sur Sélectionner et sur Enregistrer. Sinon, appuyez sur Annuler. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 63 Régler le niveau de la sonnerie du téléphone Contactez votre administrateur système à propos des paramètres du volume minimum de sonnerie. Procédure Appuyez sur Volume lorsque le combiné est raccroché. Le nouveau volume de la sonnerie est enregistré automatiquement. Modifier le mode de fonctionnement du témoin de message vocal sur le combiné Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Choisissez Modifier la politique d'indicateur de messages en attente. Étape 3 Accédez à vos paramètres d'indicateur de message. La politique par défaut du système consiste généralement à indiquer les nouveaux messages vocaux via un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. Modification de l'indicateur sonore du message vocal Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Accédez à vos paramètres d'indicateur de message. Personnalisation de l'écran du téléphone Vous pouvez modifier les paramètres de l'écran du téléphone. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 64 Personnalisation du téléphone Régler le niveau de la sonnerie du téléphone Modifier la luminosité de l'écran du téléphone Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Paramètres > Préférences utilisateur > Luminosité. Étape 2 Pour modifier les réglages, appuyez sur Volume. Étape 3 Appuyez sur Enregistrer ou sur Annuler. Si vous modifiez le réglage de luminosité de votre téléphone, ne débranchez pas le téléphone de l'alimentation électrique pendant au moins une minute, faute de quoi le nouveau réglage ne sera pas enregistré. Remarque Modifier la langue de l'écran du téléphone Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Accédez à vos paramètres des utilisateurs. Étape 3 Sélectionnez une langue. Changer le libellé de ligne Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 65 Personnalisation du téléphone Modifier la luminosité de l'écran du téléphone Régler le contraste Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Paramètres > Préférences utilisateur > Contraste. Étape 2 Pour modifier les réglages, appuyez sur le bouton Volume. Étape 3 Appuyez sur Enregistrer ou sur Annuler. Paramètre du rétroéclairage Contactez votre administrateursystème pour la disponibilité de cette option. Cette fonction permet de désactiver le rétroéclairage pendant une durée prédéterminée (par votre administrateur système). Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 66 Personnalisation du téléphone Régler le contraste CHAPITRE 6 Journaux des appels et répertoires Cette section explique comment utiliser les journaux des appels et les répertoires. Pour accéder aux deux fonctions, utilisez le bouton Répertoires ( )Répertoires. • Journaux des appels, page 67 • Fonctions du répertoire, page 70 Journaux des appels Votre téléphone tient à jour des journaux des appels. Les journaux des appels contiennent des enregistrements des appels émis, reçus et en absence. L'administrateur de votre téléphone détermine si les appels en absence sont consignés dans votre répertoire Appels en absence pour une apparence de ligne donnée sur votre téléphone. Astuces • (Téléphones SCCP et SIP) Votre téléphone peut être configuré pour la consignation des appels internationaux, qui est indiquée par un symbole “+” danslesjournaux des appels, le rappel ou les entrées du répertoire des appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • (Téléphones SCCP uniquement) Pour afficher l'enregistrement d'appel complet d'un appel à plusieurs interlocuteurs (par exemple, d'un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l'enregistrement d'appel, puis appuyez sur Détails. L'enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel avec plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Les entrées apparaissent dans l'ordre chronologique inverse : ◦ La première entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du dernier appel avec plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. ◦ La deuxième entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du premier appel avec plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 67 Affichage des journaux d'appels Procédure Sélectionnez ( ) > Répertoires > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. Chacun peut contenir jusqu'à 100 enregistrements. Affichage des détails d'un enregistrement d'appel donné Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Étape 2 Mettez en surbrillance un enregistrement d'appel. Étape 3 Appuyez sur Détails. Les informations, telles que le numéro appelé, celui de l'appelant, l'heure de l'appel et sa durée (uniquement pour les appels émis et reçus) s'affichent. Effacer l'ensemble des enregistrements des appels de tous les journaux des appels Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires. Étape 2 Appuyez sur Effacer. Effacer tous les enregistrements des appels d'un journal spécifique Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. Étape 2 Mettez en surbrillance un enregistrement d'appel. Étape 3 Appuyez sur Effacer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Effacer. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 68 Journaux des appels et répertoires Affichage des journaux d'appels Effacer un seul enregistrement d'appel Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. Étape 2 Mettez en surbrillance un enregistrement d'appel. Étape 3 Appuyez sur Supprimer. Composition d'un numéro à partir d'un journal des appels lorsqu'aucun autre appel n'est en cours Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Étape 2 Mettez en surbrillance un enregistrement d'appel. Si la touche Détails s'affiche, l'appel représente l'entrée principale d'un appel à plusieurs interlocuteurs. Étape 3 Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur ModNum,, puis sur << ou sur >>. Étape 4 Pour supprimer le numéro, appuyez sur ModNum, puis sur Supprimer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Supprimer. Étape 5 Pour passer l'appel, décrochez le combiné. Composition d'un numéro à partir d'un journal des appels avec un autre appel en cours Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Étape 2 Mettez en surbrillance un enregistrement d'appel. Si la touche Détails s'affiche, l'appel représente l'entrée principale d'un appel à plusieurs interlocuteurs. Remarque Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 69 Journaux des appels et répertoires Effacer un seul enregistrement d'appel Étape 3 Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur ModNum,, puis sur << ou sur >>. Étape 4 Pour supprimer le numéro, appuyez sur ModNum, puis sur Supprimer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Supprimer. Étape 5 Appuyez sur Composer. Étape 6 Choisissez une option de menu pour traiter l'appel initial. a) Attente : met le premier appel en attente et compose le second. b) Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l'appel. Appuyez de nouveau sur après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. c) Conférence : établit une conférence entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez de nouveau sur ( ) après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. d) FinApp : déconnecte le premier appel et compose le second. Recomposer un numéro international à partir des journaux des appels reçus et en absence. Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Appels en absence ou Appels reçus. Étape 2 Mettez en surbrillance l'enregistrement de l'appel que vous voulez recomposer. Si la touche Détails s'affiche, l'appel représente l'entrée principale d'un appel à plusieurs interlocuteurs. Étape 3 Appuyez sur ModNum. Étape 4 Maintenez la touche “*” enfoncée pendant au moins 1 seconde pour ajouter le signe “+” devant un numéro de téléphone. Le signe + ne peut être placé qu'au début du numéro. Étape 5 Appuyez sur Composer. Fonctions du répertoire En fonction de la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d'entreprise et personnel. • Répertoire d'entreprise : contacts d'entreprise auxquels vous pouvez accéder depuis votre téléphone. Il est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : il s'agit, le cas échéant, de contacts personnels et de codes de numérotation simplifiée associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre téléphone et de vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager. Le répertoire personnel comprend le carnet d'adresses personnel et les numéros simplifiés : Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 70 Journaux des appels et répertoires Recomposer un numéro international à partir des journaux des appels reçus et en absence. ◦ Le carnet d'adresses personnel est un répertoire qui contient vos contacts personnels. ◦ Les numéros simplifiés sont des codes affectés aux entrées du carnet d'adresses personnel et permettent de composer les numéros rapidement. Répertoire d'entreprise Le répertoire d'entreprise permet d'émettre des appels à destination de vos collègues. Astuce Utilisez le clavier pour saisir des caractères sur l'écran du téléphone. Utilisez le bouton denavigationde votre téléphone pour passer d'un champ de saisie à un autre. Composition d'un numéro à partir d'un répertoire d'entreprise lorsqu'aucun autre appel n'est en cours Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Répertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Étape 2 Utilisez votre clavier pour saisir un nom entier ou partiel, puis appuyez sur Rechercher. Étape 3 Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le téléphone. Composition un numéro à partir d'un répertoire d'entreprise avec un appel en cours Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Répertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Étape 2 Utilisez votre clavier pour saisir un nom entier ou partiel, puis appuyez sur Rechercher. Étape 3 Accédez à une entrée, puis appuyez sur Composer. Étape 4 Choisissez une option de menu pour traiter l'appel initial. a) Attente : met le premier appel en attente et compose le second. b) Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l'appel. Appuyez de nouveau sur après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. c) Conférence : établit une conférence entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez de nouveau sur ( ) après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. d) FinApp : déconnecte le premier appel et compose le second. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 71 Journaux des appels et répertoires Répertoire d'entreprise Répertoire personnel Le répertoire personnel comprend le carnet d'adresses personnel et les numéros rapides. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à la section Répertoire personnel sur le Web, à la page 81. Astuces • L'administrateur système peut vous fournir l'ID utilisateur et le PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d'un certain temps. Ce délai est variable. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l'écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d'un champ de saisie à un autre. • Votre téléphone peut être configuré pour la journalisation des appels internationaux, ce qui est indiqué par un symbole “+” dans les journaux des appels, les rappels ou les entrées du répertoire des appels. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Accéder au répertoire personnel pour le carnet d'adresses personnel et les codes de numérotation rapide Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Pépertoire personnel (le nom exact de ce service peut varier). Étape 2 Saisissez votre ID utilisateur Cisco Unified Communications Manager et votre PIN, puis appuyez sur Soum. Recherche d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Accédez à Répertoire personnel. Étape 2 sélectionnez carnet d'adresses personnel. Étape 3 Saisissez les critères de recherche, puis appuyez sur Soumettre. Étape 4 Parcourez les entrées à l'aide de Précédent et de Suivant. Étape 5 Mettez en surbrillance l'entrée du carnet d'adresses personnel souhaitée, puis appuyez sur Sélectionner. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 72 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel Composition d'un numéro à partir d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Recherchez une entrée. Étape 2 Mettez l'entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélectionner. Étape 3 Appuyez sur Composer. Il est possible que vous deviez au préalable appuyer sur la touche Autres pour afficher l'option Composer. Supprimer une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Recherchez une entrée. Étape 2 Mettez l'entrée en surbrillance, puis appuyez sur Supprimer. Étape 3 Appuyez sur Modifier. Étape 4 Appuyez sur Supprimer. Étape 5 Choisissez OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Recherchez une entrée. Étape 2 Mettez l'entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélectionner. Étape 3 Pour modifier un nom ou une adresse e-mail, appuyez sur Modifier. Étape 4 Le cas échéant, sélectionnez Téléphone pour modifier un numéro de téléphone. Étape 5 Appuyez sur MàJ. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 73 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel Ajout d'une entrée au carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Accédez à Répertoire personnel. Étape 2 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 3 Appuyez sur Soumettre pour accéder à la page Rechercher. Il n'est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche. Étape 4 Appuyez sur Nouveau. Étape 5 Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et un e-mail. Étape 6 Sélectionnez Téléphones et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N'oubliez pas d'inclure les codes d'accès nécessaires, tels que 9 ou 1. Étape 7 Sélectionnez Soumettre pour ajouter l'entrée à la base de données. Ajouter un nouveau code de numérotation simplifiée sans utiliser d'entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur , puis sélectionnez Répertoires > Répertoire personnel > Numéros simplifiés personnels. Étape 2 Mettez en surbrillance un code de numérotation simplifiée non affecté, puis appuyez sur Affecter. Étape 3 Saisissez un numéro de téléphone. Étape 4 Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation simplifiée Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Répertoire personnel > Numéros simplifiés personnels. Étape 2 Sélectionnez Suivant pour parcourir les entrées. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 74 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel Passage d'un appel à l'aide de la numérotation rapide Procédure Étape 1 Recherchez le code de numérotation rapide. Étape 2 Appuyez sur Composer. Supprimer un code de numérotation rapide Procédure Étape 1 Recherchez le code de numérotation rapide. Étape 2 Mettez en surbrillance l'entrée souhaitée, puis appuyez sur Supprimer. Étape 3 Appuyez de nouveau sur Supprimer. Se déconnecter du répertoire personnel Procédure Étape 1 Sélectionnez ( ) > Répertoires > Répertoire personnel (le nom exact de l'option peut varier). Étape 2 Sélectionnez Déconn. Étape 3 Appuyez sur OK. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 75 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 76 Journaux des appels et répertoires Répertoire personnel CHAPITRE 7 Messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, utilisez le bouton Messages ( ) > Messages. Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour plus d'informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Ce chapitre contient les sections ci-dessous : • Identification du message vocal, page 77 • Configurer le service de messagerie vocale, page 78 • Écouter des messages vocaux ou accéder au système de messagerie vocale, page 78 Identification du message vocal Lorsque vous avez un message vocal, recherchez : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et de l'indicateur de messages, à la page 63. • Une icône de message en attente et un message sur l'écran du téléphone. Le témoin lumineux rouge et l'icône de message en attente ne s'affichent que lorsque vous avez un message sur votre ligne principale, même si vous recevez des messages vocaux sur d'autres lignes. Lorsque vous avez un message vocal, attendez : • Une tonalité accélérée dans le combiné, dans le casque ou dans le haut-parleur lorsque vous émettez un appel. La tonalité accélérée est propre à la ligne. Vous ne l'entendez que si vous utilisez la ligne associée au message en attente. Pour diriger un appel directement sur la messagerie vocale, appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d'informations, reportez-vous à Transfert de l'appel vers le système de messagerie vocale, à la page 29. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 77 Configurer le service de messagerie vocale Procédure Étape 1 Appuyez sur ( ) > Messages, puis suivez les instructions vocales. Étape 2 Si un menu apparaît sur l'écran du téléphone, sélectionnez une option de menu appropriée. Écouter des messages vocaux ou accéder au système de messagerie vocale Lorsque vous vous connectez à un service de messagerie vocale, la ligne associée à un message vocal est sélectionnée par défaut.Si plusieurslignes comportent un message vocal, la première disponible estsélectionnée. Contactez votre administrateur concernant les options afin que le système se connecte toujours au service de messagerie vocale sur la ligne principale. Procédure Étape 1 Appuyez sur . En fonction de votre service de messagerie vocale, cette opération permet de composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d'afficher un menu sur l'écran tactile. Étape 2 Si un menu s'affiche, sélectionnez l'option de menu. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 78 Messages vocaux Configurer le service de messagerie vocale CHAPITRE 8 Pages Web Options utilisateur Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du réseau de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager, depuis lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer les boutons de numérotation rapide depuis les pages Web Options utilisateur. Ce chapitre contient les sections ci-dessous : • Connexion et déconnexion des pages Web Options utilisateur, page 79 • Sélection d'un périphérique depuis la page Web Options utilisateur, page 80 • Opérations de la page Web Options utilisateur, page 80 • Configuration des fonctions et des systèmes sur le Web, page 80 Connexion et déconnexion des pages Web Options utilisateur Pour pouvoir accéder à vos options utilisateur, par exemple à la numérotation simplifiée ou au carnet d'adresses personnel, vous devez vous connecter. Une fois que vous avez terminé d'utiliser les pages Web Options utilisateur, vous devez vous déconnecter. Dans certains cas, vous pouvez accéder à vos pages Web Options utilisateur sans devoir vous connecter. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Procédure Étape 1 Demandez à votre administrateur système de vous fournir l'URL, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options utilisateur. Étape 2 Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, puis saisissez l'URL. Étape 3 Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, sélectionnez Oui ou Installer le certificat. Étape 4 Dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez votre ID utilisateur. Étape 5 Dans le champ Mot de passe, saisissez votre mot de passe. Étape 6 Sélectionnez Connexion. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 79 La page d'accueil Options utilisateur Cisco Unified CM s'affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour choisir un périphérique, mais aussi accéder aux paramètres des utilisateurs, aux fonctions de répertoire, à votre carnet d'adresses personnel et aux numéros simplifiés. Étape 7 Pour vous déconnecter des pages Web Options utilisateur, sélectionnez Déconnexion. Sélection d'un périphérique depuis la page Web Options utilisateur Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La fenêtre Configuration du périphérique s'affiche. Les boutonssituéssur la barre d'outils en haut de la fenêtre Configuration du périphérique sont propres au type de périphérique sélectionné. Étape 2 (facultatif) Si plusieurs périphériques vous sont affectés, sélectionnez le périphérique approprié (modèle de téléphone, profil Extension Mobility ou profil de destination distante) dans le menu déroulant Nom. Opérations de la page Web Options utilisateur Cette section explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Sélectionner une option de configuration Procédure Étape 1 Après vous être connecté à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres des utilisateurs, au répertoire, au carnet d'adresses personnel, aux numéros simplifiés et aux paramètres de mobilité. Étape 2 Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Optionsutilisateur > Périphérique. Configuration des fonctions et des systèmes sur le Web Les rubriques de cette section vous expliquent comment configurer les fonctions et les services depuis de vos pages Web Options utilisateur après vous y être connecté. Reportez-vous à Opérations de la page Web Options utilisateur, à la page 80. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 80 Pages Web Options utilisateur Sélection d'un périphérique depuis la page Web Options utilisateur Répertoire personnel sur le Web Le répertoire personnel sur le Web est composé de : • Carnet d'adresses personnel (PAB, Personal Address Book) • Numéros rapides • Outil de synchronisation du carnet d'adresses Cisco Unified Communications Manager. Vous pouvez également accéder au carnet d'adresses personnel et aux numérosrapides depuis votre téléphone. Reportez-vous à Répertoire personnel, à la page 72. Cette section explique comment utiliser le carnet d'adresses personnel depuisles pages Web Options utilisateur. Ajout d'une nouvelle entrée au carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur,sélectionnez Optionsutilisateur > Carnetd'adressespersonnel. Étape 2 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 3 Saisissez les informations de l'entrée. Étape 4 Sélectionnez Enregistrer. Recherche d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur,sélectionnez Optionsutilisateur > Carnetd'adressespersonnel. Étape 2 Spécifiez les informations de recherche, puis sélectionnez Rechercher. Modification d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Recherchez une entrée dans le carnet d'adresses personnel. Étape 3 Sélectionnez un pseudonyme. Étape 4 Modifiez l'entrée si nécessaire, puis sélectionnez Enregistrer. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 81 Pages Web Options utilisateur Répertoire personnel sur le Web Suppression d'une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Connectez-vous à la page Web Options utilisateur. Étape 2 Recherchez une entrée dans le carnet d'adresses personnel. Étape 3 Sélectionnez une ou plusieurs entrées. Étape 4 Sélectionnez Supprimer la sélection. Affecter un bouton de ligne à votre carnet d'adresses personnel Pour que vous puissiez affecter un bouton de ligne à votre carnet d'adresses personnel, votre administrateur système doit configurer le téléphone pour l'affichage des services. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Remarque Procédure Étape 1 Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Cliquez sur URL de service. Étape 3 Sélectionnez le service Carnet d'adresses personnel dans la liste déroulante des boutons. Étape 4 Saisissez une étiquette de téléphone pour le bouton. Étape 5 Cliquez sur Enregistrer. Étape 6 Cliquez sur Réinitialiser, puis sur Redémarrer pour actualiser la configuration du téléphone. Vous pouvez maintenant appuyersur le bouton de ligne pour accéder aux codes du carnet d'adresses personnel. Outil de synchronisation du carnet d'adresses Vous pouvez utiliser l'outil de synchronisation du carnet d'adresses (SynchCA) pour synchroniser votre carnet d'adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d'adresses personnel. À partir d'une application Microsoft Windows application : Utilisez l'outil de synchronisation du carnet d'adresses(SynchCA) poursynchroniser votre carnet d'adresses personnel avec votre carnet d'adresse Microsoft Windows (WAB). Si vous voulez utiliser le carnet d'adresses Microsoft Outlook (OAB), vous devez d'abord importer les données de ce carnet d'adresses vers le carnet d'adresses Windows (WAB). La fonctionSynchCA peut alors être utilisée pour synchroniser le carnet d'adresses Windows avec votre carnet d'adresses personnel. Votre administrateur système peut vous donner accès à l'outil SynchCA et vous fournir des instructions détaillées. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 82 Pages Web Options utilisateur Répertoire personnel sur le Web Paramétrage de la numérotation rapide Dans la page Web Options utilisateur, vous pouvez ajouter, supprimer ou mettre à jour des entrées de numéros rapides. Vous pouvez créer jusqu'à 500 entrées de numéros rapides et de carnet d'adresses personnel. Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation rapide sans utiliser d'entrée du carnet d'adresses personnel. Ces entrées de numéros rapides sont répertoriées comme “brutes” dans les pages Web Options utilisateur et n'affichent pas d'étiquette de texte configurable. Affectation d'un code de numérotation rapide à une entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Numéros rapides. Étape 2 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 3 Utilisez la zone Options de recherche pour rechercher l'entrée souhaitée dans le carnet d'adresses personnel. Étape 4 Dans la zone Résultats de la recherche, sélectionnez un numéro de téléphone. Étape 5 (facultatif) Changez le code de numérotation rapide. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Affectation d'un code de numérotation rapide au numéro de téléphone sans entrée du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Numéros rapides. Étape 2 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 3 (facultatif) Changez le code de numérotation rapide. Étape 4 Saisissez un numéro de téléphone. Étape 5 Sélectionnez Enregistrer. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 83 Pages Web Options utilisateur Paramétrage de la numérotation rapide Recherche d'une entrée de numérotation rapide Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Numéros rapides. Étape 2 Spécifiez les informations de recherche, puis sélectionnez Rechercher. Modifier un numéro de téléphone correspondant à un numéro rapide Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Numéros rapides. Étape 2 Recherchez l'entrée de numérotation rapide à modifier. Étape 3 Sélectionnez un composant de l'entrée. Étape 4 Modifiez le numéro de téléphone. Étape 5 Sélectionnez Enregistrer. Supprimer un numéro rapide du carnet d'adresses personnel Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, recherchez une entrée de numérotation rapide. Étape 2 Sélectionnez une ou plusieurs entrées. Étape 3 Sélectionnez Supprimer la sélection. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 84 Pages Web Options utilisateur Paramétrage de la numérotation rapide Affectation d'une touche de fonction pour la numérotation rapide Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez l'URL de service fournie par votre administrateur système. Étape 3 Sélectionnez le service Numérotation rapide dans la liste déroulante des boutons. Étape 4 Saisissez une étiquette de téléphone pour le bouton. Étape 5 Sélectionnez Enregistrer. Étape 6 Sélectionnez Réinitialiser, puis sélectionnez Redémarrer pour actualiser la configuration du téléphone. Configuration de la numérotation simplifiée sur le Web En fonction de sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation simplifiée : • Boutons de numérotation simplifiée • Numérotation abrégée • Numéros rapides Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation des fonctions de numérotation simplifiée, reportez-vous à Numérotation simplifiée, à la page 40. Configuration des boutons de numérotation simplifiée Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Numérotations simplifiées. Étape 4 Dans la zone Paramètres de numérotation simplifiée, saisissez un numéro et un libellé pour un bouton de numérotation simplifiée sur votre téléphone. Étape 5 Sélectionnez Enregistrer. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 85 Pages Web Options utilisateur Configuration de la numérotation simplifiée sur le Web Configurer des codes de numérotation abrégée Procédure Étape 1 Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Cliquez sur Numérotations simplifiées. Étape 4 Saisissez le numéro et le libellé d'un code de numérotation abrégée. Étape 5 Cliquez sur Enregistrer. Configuration du service téléphonique sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations basées sur le Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez vous abonner à un service téléphonique pour y accéder depuis votre téléphone. Utilisez les boutons de ligne pour sélectionner les menus Services, Messages et Répertoires. • ( ) > Services • ( ) > Messages • ( ) > Répertoires Si un seul service est configuré, ce service s'ouvre par défaut. Si plusieurs services sont configurés, sélectionnez une option du menu à l'écran. Les services disponibles sur votre téléphone dépendent de la configuration du système téléphonique et des services auxquels vous êtes abonné.Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Remarque Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 86 Pages Web Options utilisateur Configuration du service téléphonique sur le Web S'abonner à un service Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Services téléphoniques. Étape 4 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 5 Sélectionnez un service dans la liste déroulante, puis sélectionnez Suivant. Étape 6 (facultatif) Changez l'intitulé du service ou saisissez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant. Étape 7 Sélectionnez Enregistrer. Recherche de services Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez un périphérique. Étape 2 Sélectionnez Services téléphoniques. Étape 3 Sélectionnez Rechercher. Modification ou résiliation de services Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, recherchez les services. Étape 2 Sélectionnez une ou plusieurs entrées. Étape 3 Sélectionnez Supprimer la sélection. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 87 Pages Web Options utilisateur Configuration du service téléphonique sur le Web Modification du nom de service Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, recherchez les services. Étape 2 Sélectionnez un nom de service. Étape 3 Modifiez les informations, puis sélectionnez Enregistrer. Ajout de service au bouton de fonction programmable Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez URL de service. Votre administrateur système configure un bouton d'URL de service pour votre téléphone. Étape 4 Sélectionnez un service dans la liste déroulante Bouton Service. Étape 5 (facultatif) Si vous voulez renommer le service, modifiez les champs d'étiquette. Si votre téléphone ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets, il utilise des champs Étiquette ASCII. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Étape 7 Sélectionnez Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone afin que la nouvelle étiquette du bouton s'affiche sur votre téléphone. Paramètres des utilisateurs Les paramètres des utilisateurs incluent votre mot de passe, votrePIN et votre langue (paramètres régionaux). Astuce Votre PIN et votre mot de passe permettent d'accéder à plusieurs fonctions et services. Par exemple, utilisez votre PIN pour vous connecter au service Cisco Extension Mobility ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer depuis votre ordinateur. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 88 Pages Web Options utilisateur Paramètres des utilisateurs Modification du mot de passe du navigateur Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Paramètres des utilisateurs. Étape 2 Saisissez votre mot de passe actuel. Étape 3 Saisissez votre nouveau mot de passe. Étape 4 Dans le champ Confirmer le mot de passe, saisissez une nouvelle fois votre nouveau mot de passe. Étape 5 Sélectionnez Enregistrer. Changer le PIN Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Paramètres des utilisateurs. Étape 2 Saisissez votre PIN actuel. Étape 3 Saisissez votre nouveau PIN. Étape 4 Dans le champ Confirmer le PIN, saisissez une nouvelle fois votre nouveau PIN. Étape 5 Sélectionnez Enregistrer. Modification de la langue des options utilisateur Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Paramètres des utilisateurs. Étape 2 Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option dans la liste déroulante Langue. Étape 3 Sélectionnez Enregistrer. Modification de la langue de l'écran du téléphone Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. Étape 3 Sélectionnez Enregistrer. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 89 Pages Web Options utilisateur Paramètres des utilisateurs Paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne (numéro d'annuaire) spécifique de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d'appels, les indicateurs de message vocal, les modèles de sonneries et les libellés de ligne. Vous pouvez configurer d'autres paramètres de ligne directement sur votre téléphone : • Configurer le renvoi d'appels sur votre ligne téléphonique principale : voir Renvoi d'appels, à la page 30. • Modifier les sonneries, l'affichage et d'autres paramètres spécifiques au modèle de téléphone : voir Personnalisation du téléphone, à la page 63. Configurer le renvoi d'appels par ligne Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Paramètres de ligne. Étape 4 Si plusieurs numéros d'annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. Étape 5 Dans la zone Transfert des appels entrants, sélectionnez les paramètres de renvoi d'appels correspondant aux différentes situations. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Modification du paramètre d'indicateur de message vocal par ligne Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Paramètres de ligne. Étape 4 (facultatif) Si plusieurs numéros d'annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. Étape 5 Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez parmi les différents paramètres. Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente invite votre téléphone à afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour signaler la présence d'un nouveau message vocal. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 90 Pages Web Options utilisateur Paramètres de ligne sur le Web Modification du paramètre d'indicateur de message vocal audible par ligne Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Paramètres de ligne. Étape 4 Si plusieurs numéros d'annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. Étape 5 Dans la zone Indicateur de message vocal en attente, choisissez le paramètre souhaité. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Modification du libellé de ligne pour l'écran du téléphone Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Étape 2 Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. Étape 3 Sélectionnez Paramètres de ligne. Étape 4 Si plusieurs numéros d'annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. Étape 5 Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. Étape 6 Sélectionnez Enregistrer. Téléphone et liste d'accès pour Mobile Connect Vous devez ajouter votre téléphone portable (et tous les autres téléphones que vous utilisez) à Cisco Mobile Connect avant de pouvoir passer et recevoir des appels avec les mêmes numéros de répertoire que votre téléphone de bureau. Ces téléphones sont appelés destinations distantes. Vous pouvez également définir des listes d'accès pour interdire ou pour autoriser l'envoi sur votre téléphone portable des appels de certains numéros. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 91 Pages Web Options utilisateur Téléphone et liste d'accès pour Mobile Connect Création d'une liste d'accès Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Paramètres de mobilité > Listes d'accès. Étape 2 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 3 (facultatif) Saisissez un nom pour identifier la liste d'accès et donnez une description. Étape 4 Indiquez si la liste d'accès autorise ou bloque les appels indiqués. Étape 5 Sélectionnez Enregistrer. Étape 6 Sélectionnez Ajouter un membre pour ajouter des numéros de téléphone ou des filtres à la liste. Étape 7 Sélectionnez une option dans la liste déroulante Masque de filtre. Vous pouvez filtrer un numéro d'annuaire ou les appels dont l'ID de l'appelant est restreint (Non disponible) ou anonyme (Confidentiel). Étape 8 Si vous sélectionnez un numéro d'annuaire dans la liste déroulante Masque de filtre, saisissez un numéro de téléphone ou un filtre dans le champ Masque NR. Pour définir un filtre, vous pouvez utiliser les caractères génériques ci-dessous : X (majuscule ou minuscule) Remplace un seul chiffre.Par exemple, 408555123X correspond aux numéros compris entre 4085551230 et 4085551239. ! Remplace un nombre indéfini de chiffres. Par exemple, 408! correspond à n'importe quel numéro qui commence par 408. # Remplace un chiffre pour créer une correspondance exacte. Étape 9 Pour ajouter ce membre à la liste d'accès, sélectionnez Enregistrer. Étape 10 Pour enregistrer la liste d'accès, sélectionnez Enregistrer. Ajout d'une nouvelle destination distante Procédure Étape 1 Depuis votre page Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Paramètres de mobilité > Destinations distantes. Étape 2 Sélectionnez Ajouter un nouveau. Étape 3 Saisissez les informations ci-dessous : Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 92 Pages Web Options utilisateur Téléphone et liste d'accès pour Mobile Connect • Nom : donnez un nom au téléphone portable (ou autre). • Numéro de destination : saisissez votre numéro de téléphone portable. Étape 4 Sélectionnez votre profil de destination distante dans la liste déroulante. Votre profil de destination distante contient les paramètres qui s'appliquent aux destinations distantes que vous créez. Étape 5 Cochez la case Téléphone portable pour autoriser votre destination distante à accepter un appel envoyé depuis votre téléphone de bureau. Étape 6 Cochez la case Activer Mobile Connect pour autoriser votre destination distante à sonner en même temps que votre téléphone de bureau. Étape 7 Sélectionnez l'une des options ci-dessous dans la zone Calendrier des appels : • En permanence : sélectionnez cette option si vous ne voulez pas appliquer de restriction de jour et d'heure pour faire sonner la destination distante. • Comme spécifié ci-dessous: choisissez cette option, puissélectionnez l'une des options ci-dessous pour définir un calendrier des appels en fonction du jour et de l'heure. ◦ Cochez les cases correspondant aux jours de la semaine au cours desquels les appels peuvent faire sonner la destination distante. ◦ Pour chaque jour, sélectionnez Toute la journée ou sélectionnez les heures de début et de fin dans les listes déroulantes. ◦ Sélectionnez le fuseau horaire dans la liste déroulante. Les listes déroulantes du calendrier des appels ne contiennent que les listes d'accès que vous avez créées. Étape 8 Sélectionnez l'une de ces options de sonnerie : • Toujours faire sonner cette destination. • Faire sonner cette destination seulement si l'appelant fait partie de la liste d'accès autorisée sélectionnée. • Ne pas faire sonner cette destination si l'appelant fait partie de la liste d'accès bloquée sélectionnée. Étape 9 Sélectionnez Enregistrer. Cisco WebDialer Cisco WebDialer permet de passer des appels depuis votre téléphone IP Cisco Unified vers des contacts du répertoire via un clic sur des éléments dans un navigateur Web. Votre administrateur système configure cette fonction à votre place. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 93 Pages Web Options utilisateur Cisco WebDialer Utiliser WebDialer avec le répertoire Options utilisateur Procédure Étape 1 Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Étape 2 Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire, puis recherchez un collègue. Étape 3 Cliquez sur le numéro à composer. Étape 4 Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez les préférences dans la page Passage d'un appel. Étape 5 Cliquez sur Composer. Votre téléphone émet l'appel. Étape 6 Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez votre téléphone. Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d'entreprise en ligne (au lieu du répertoire Options utilisateur) Procédure Étape 1 Connectez-vous à un répertoire d'entreprise compatible WebDialer, puis recherchez des collègues. Étape 2 Cliquez sur le numéro à composer. Étape 3 Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe. Étape 4 Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez les préférences dans la page Passage d'un appel. Étape 5 Cliquez sur Composer. Votre téléphone émet l'appel. Étape 6 Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Procédure Cliquez sur l'icône Déconnexion dans la page Passage d'un appel ou dans la page Raccrocher. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 94 Pages Web Options utilisateur Cisco WebDialer Configuration, affichage ou modification des préférences de WebDialer Procédure Étape 1 Accédez à la page Passage d'un appel. La page Passage d'un appel s'affiche lorsque vous utilisez WebDialer pour la première fois (après la sélection du numéro à composer). Étape 2 (facultatif) Modifiez vos paramètres. La page Passage d'un appel contient les options ci-dessous : • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utilisez le périphérique de votre choix : identifie le téléphone IP Cisco Unified (périphérique qui appelle) et le numéro d'annuaire (ligne qui appelle) que vous allez utiliser pour passer des appels WebDialer. Si votre téléphone dispose d'une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sontsélectionnés automatiquement. Sinon, choisissez un téléphone ou une ligne. Si vous avez plusieurs téléphones, l'appareil sera spécifié par type de périphérique et adresse MAC. (Pour afficher l'adresse MAC de votre téléphone, sélectionnez > Paramètres > Configuration réseau > Adresse MAC.) Si vous disposez d'un profil Extension Mobility, vous pouvez sélectionner le périphérique connecté à ce service dans le menu Périphérique appelant. Remarque • Ne pas afficher la confirmation d'appel :si cette option estsélectionnée, elle invite WebDialer à supprimer la page Passage d'un appel. Cette page s'affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. • Désactiver la fermeture automatique : si cette option est sélectionnée, la fenêtre d'appel ne se ferme pas automatiquement au bout de quinze secondes. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 95 Pages Web Options utilisateur Cisco WebDialer Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 96 Pages Web Options utilisateur Cisco WebDialer CHAPITRE 9 Options supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser des modèles spécifiques de boutons et de touches, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous présente les options de configuration que vous pouvez demander à votre administrateur système, en fonction de vos besoins en matière des appels ou de votre environnement de travail. Les guides destéléphones et autres documents auxquelsil est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_ home.html Remarque Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d'informations... Contactez votre administrateur système ou l'équipe d'assistance téléphonique. Contactez votre administrateur système pour qu'il configure un ou plusieurs numéros d'annuaire supplémentaires. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Reportez-vous à Numérotation simplifiée, à la page 40. Vérifiez d'abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation simplifiée disponibles. Si vous avez effectivement besoin de boutons de numérotation simplifiée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation simplifiée ou abonnez-vous au service de numérotation simplifiée. Avez besoin de plus de boutons de numérotation simplifiée Reportez-vous à Lignes partagées, à la page 46. Demandez une ligne partagée. Par exemple, cela permet d'utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et de votre laboratoire. Voulez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 97 Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d'informations... Contactez votre administrateur système à propos de ces fonctions et reportez-vous aux sections ci-dessous : • Gestion avancée des appels, à la page 39. • Lignes partagées, à la page 46. • Cisco Extension Mobility, à la page 52. Pensez à utiliser : • La fonction de parcage d'appels pourstocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert. • La fonction d'interception d'appels pour répondre à des appels qui sonnent sur un autre téléphone. • Une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues. • La fonction Cisco Extension Mobility pour affecter votre numéro de téléphone et votre profil utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Reportez-vous à Réponse automatique avec casque ou haut-parleur, à la page 61. Contactez votre administrateur système pour configurer la réponse automatique de votre téléphone. Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour une autre personne Si vous avez besoin d'aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux documents Guide de l'utilisateur et Guide de démarrage simplifié de Cisco Unified VT Advantage. Pensez à utiliser Cisco Unified Video Advantage pour réaliser des appels vidéo en utilisant votre téléphone IP Cisco Unified, votre PC et une caméra vidéo externe. Devez effectuer des appels vidéo Reportez-vous à Fonctions de supervision de ligne occupée, à la page 48. Contactez votre administrateur pour configurer la Fonction ligne occupée (BLF) sur votre téléphone. Déterminez l'état d'une ligne téléphonique associée à une touche de numérotation simplifiée sur votre téléphone Reportez-vous à Cisco Extension Mobility, à la page 52. Contactez votre administrateur système à propos de Cisco Extension Mobility Service. Voulez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 98 Options supplémentaires CHAPITRE 10 Dépannage Cette section fournit des informations de dépannage concernant le téléphone IP Cisco Unified. • Problèmes, page 99 • Données de dépannage du téléphone, page 102 • Outil de génération de rapports qualité, page 102 Problèmes La présente section donne des indications destinées à vous aider à résoudre les problèmes classiques que vous êtes susceptible de rencontrer avec votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Pas de tonalité ou impossible de passer un appel Problème Vous n'entendez pas de tonalité ou vous ne parvenez pas à passer un appel. Cause Cela peut être dû à une ou à plusieurs des raisons ci-dessous : • Vous n'êtes pas connecté au service Extension Mobility. • Le système exige un code d'affaire client (CMC) ou un code d'autorisation forcée (FAC) après la composition d'un numéro. (Uniquement sur les téléphones SCCP) • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d'utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Solution Essayez la méthode suivante : Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 99 • Connectez-vous au service Extension Mobility. • Saisissez un CMC ou un FAC après avoir composé un numéro. (Uniquement sur les téléphones SCCP) • Modifiez les restrictions horaires qui vous empêchent d'utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Touche manquante Problème La touche que vous voulez utiliser ne s'affiche pas. Cause Cela peut être dû à une ou à plusieurs des raisons ci-dessous : • D'autres touches peuvent être affichées. • L'état de la ligne détermine les touches du téléphone. • Votre téléphone n'est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche. Solution Utilisez l'une des options ci-dessous : • Appuyez sur Autres pour afficher les touches supplémentaires. • Modifiez l'état de la ligne (par exemple, décrocher ou avoir un appel connecté). • Pour pouvoir accéder à cette fonction, contactez votre administrateur système. Impossible d'utiliser la fonction Rappel Problème Le rappel échoue. Cause Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d'appels. Message d'erreur de renvoi de tous les appels Problème Le téléphone affiche un message d'erreur lorsque vous tentez de configurer le renvoi de tous les appels. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 100 Dépannage Touche manquante Cause Il est possible que votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone soit refusée parce que le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi de tous les appels ou de dépasser le nombre maximum de liens autorisés dans une chaîne de renvoi de tous les appels (également appelé nombre maximum de sauts). Solution Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Le téléphone ne répond pas Problème L'écran du téléphone n'affiche rien et le bouton Affichage est éteint. Cause Le téléphone est arrêté (mode veille) afin d'économiser de l'énergie. Solution Le téléphone se met en marche (réveil) lorsque le système envoie un message de réveil. Vous ne pouvez pas réveiller le téléphone avant l'heure prévue de mise en marche. Message d'erreur de sécurité Problème Votre téléphone affiche Erreur de sécurité. Cause Le micrologiciel de votre téléphone a rencontré une erreur interne. Solution Si le message persiste, contactez votre administrateur système. Impossible d'accéder au menu Paramètres Problème Le menu Paramètre n'est pas disponible dans le menu Application. Cause Votre administrateur système a peut-être désactivé l'option Paramètres sur votre téléphone. Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 101 Dépannage Le téléphone ne répond pas Solution Contactez votre administrateur système. Données de dépannage du téléphone Votre administrateursystème peut vous demander d'accéder à des données d'administration sur votre téléphone en vue du dépannage. Si vous devez... Procédez comme suit... Sélectionnez ( ) > Paramètres > Configuration réseau, puis l'élément de configuration réseau que vous voulez afficher. Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez ( ) > Paramètres > État,, puis l'élément d'état que vous voulez afficher. Accéder aux données d'état Accéder Sélectionnez ( ) > Paramètres > Caractéristiques. aux caractéristiques du téléphone Accéder Sélectionnez ( ) > Paramètres > État > Statistiques d'appel. aux informations relatives aux appels et à la qualité vocale du téléphone Outil de génération de rapports qualité L'administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone avec la fonction Outil de génération de rapports qualité (QRT, Quality Reporting Tool) afin de résoudre les problèmes de performances. Appuyez sur QRT pour soumettre des informations à votre administrateur système. En fonction de la configuration de votre téléphone, l'outil QRT permet : • De signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours • De sélectionner un problème général dans une liste de catégories et de choisir des codes motifs Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 102 Dépannage Données de dépannage du téléphone CHAPITRE 11 Garantie • Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco, page 103 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la présente garantie. Votre déclaration de garantie formelle, les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco sont disponibles sur Cisco.com à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/1Y1DEN__.html Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 103 Guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco Unified 7931G pour Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP et SIP) 104 Garantie Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 4-1 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 CHAPITRE 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Table des matières • Garantie limitée Cisco d'un an sur le matériel, page 4-2 • Localisation de la référence du produit, page 4-4 • Vérification des éléments livrés avec le routeur, page 4-5 • Routeurs câblés, page 4-7 • Lecture des mises en garde et recommandations relatives à la sécurité, page 4-7 • Connexion de l'antenne au routeur sans fil (opération facultative), page 4-8 • Connexion du module PoE (Power-over-Ethernet) au routeur (opération facultative), page 4-10 • Installations types des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870, page 4-12 • Connexion du routeur, page 4-17 • Installation du logiciel SDM et configuration du routeur, page 4-19 • Documentation associée, page 4-20 • Obtention de documentation, page 4-21 Français Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Garantie limitée Cisco d'un an sur le matériel 4-2 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 • Vos commentaires sur la documentation, page 4-22 • Assistance technique, page 4-22 • Obtention de publications et d'informations complémentaires, page 4-25 Garantie limitée Cisco d'un an sur le matériel Des conditions spécifiques s'appliquent à la garantie de votre matériel et aux prestations de services dont vous pouvez bénéficier pendant la période de validité de cette garantie. Votre déclaration formelle de garantie, qui inclut la garantie et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco, est disponible sur le site Cisco.com. Pour accéder aux informations Cisco (Cisco Information Packet), à la garantie et aux accords de licence et les télécharger à partir du site Cisco.com, procédez comme suit : 1. Démarrez votre navigateur et accédez à l'URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page relative aux accords de licence et aux garanties s'affiche. 2. Pour consulter le Cisco Information Packet, procédez comme suit : a. Dans le champ Information Packet Number (Référence des informations), sélectionnez la référence 78-5235-03A0. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour le document. c. Cliquez sur Go (Aller à). La page relative à la garantie limitée Cisco et à la licence d'utilisation du logiciel pour la référence sélectionnée s'affiche. d. Vous pouvez alors consulter le document en ligne ou cliquer sur l'icône PDF pour télécharger et imprimer le document au format PDF (Adobe Portable Document Format). Remarque Vous devez disposer d'Adobe Acrobat Reader pour pouvoir afficher et imprimer les fichiers PDF. Ce programme peut être téléchargé à partir du site Web d'Adobe à l'adresse : http://www.adobe.com 4-3 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Garantie limitée Cisco d'un an sur le matériel 3. Pour obtenir une traduction des informations relatives à la garantie s'appliquant à votre produit, procédez comme suit : a. Dans le champ correspondant au numéro du document de la garantie, indiquez la référence suivante : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue désirée pour le document. c. Cliquez sur Go (Aller à). La page relative à la garantie Cisco s'affiche. d. Vous pouvez alors consulter le document en ligne ou cliquer sur l'icône PDF pour télécharger et imprimer le document au format PDF (Adobe Portable Document Format). Vous pouvez également vous rendre sur le site Web de l'assistance technique et des services Cisco pour obtenir une aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml. Durée de la garantie sur le matériel Un (1) an Procédure de remplacement, réparation ou remboursement du matériel Cisco ou son centre de service sera en mesure d'expédier une pièce de rechange dans un délai de dix (10) jours suivant la réception de la demande d'autorisation de retour de matériel (ARM). Le délai effectif de livraison pourra varier en fonction de la destination. Cisco se réserve le droit de rembourser le prix d'achat comme seule garantie. Pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de matériel (ARM) Contactez la société auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre responsable des ventes Cisco. Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Localisation de la référence du produit 4-4 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Complétez les informations ci-dessous et conservez-les comme référence. Localisation de la référence du produit L'étiquette mentionnant la référence du routeur se trouve à l'arrière du châssis, au-dessus des ports réseau Ethernet. (Reportez-vous à la Figure 4-1.) Figure 4-1 Emplacement de la référence du produit Vendeur du produit Numéro de téléphone du vendeur Modèle du produit Référence du produit Numéro du contrat de maintenance 120729, 78-16262-01 Rev A0 G.SHDSL ISDN S/T LAN FE0 FE1 FE2 FE3 Cisco 878 CONSOLE AUX RESET +5,+9 VDC SN: AAANNNNXXXX SN: AAANNNNXXXX 4-5 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Vérification des éléments livrés avec le routeur Vérification des éléments livrés avec le routeur Le Tableau 4-1 répertorie le nombre d'éléments fournis avec chaque modèle de routeur des gammes Cisco 850 et Cisco 870. La Figure 4-2 représente les différents éléments. Assurez-vous que les éléments indiqués dans le Tableau 4-1 ont bien été livrés avec le routeur. Si l'un des éléments manque ou est endommagé, contactez votre service clientèle. Tableau 4-1 Éléments fournis avec les gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 Élément Cisco 851 et Cisco 871 Cisco 857 et Cisco 877 Cisco 876 Cisco 878 Câble Ethernet (direct) 1 1 1 1 Câble DSL1 (pour ADSL et G.SHDSL) 1. DSL = ligne d'abonné numérique. Utilisé pour une ligne d'abonné numérique asynchrone (ADSL) ou une ligne d'abonné numérique symétrique haut débit (G.SHDSL). Un câble RJ-11 à RJ-11 est fourni, à moins que le câble RJ-11 à RJ-45 ne soit spécifié. Non applicable Facultatif Facultatif Facultatif Câble de console 1 1 1 1 Adaptateur secteur 1 1 1 1 Cordon d'alimentation2 2. Les cordons d'alimentation sont commandés en fonction du pays ou de la zone géographique. 1 1 1 1 Documentation Cisco3 3. Inclut le document Regulatory Compliance and Safety Information for Cisco 800 Series Routers (Gamme de routeurs Cisco 800 – Informations relatives au respect des réglementations et à la sécurité) ainsi que le présent document Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide. 1 1 1 1 CD Cisco Router and Security Device Manager (SDM) 1111 Antenne doublet pivotante (pour routeurs sans fil uniquement) Cisco 851 : 1 antenne Cisco 871 : 2 antennes Cisco 857 : 1 antenne Cisco 877 : 2 antennes 2 2 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Vérification des éléments livrés avec le routeur 4-6 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Figure 4-2 Éléments fournis avec les gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 Les câbles ci-après ne sont pas fournis avec le routeur. Vous devez les commander séparément. • Câble modem : permet de connecter le port console du routeur à un modem asynchrone pour doter le routeur de fonctionnalités de sauvegarde et de gestion à distance. • Câble S/T RNIS orange : permet de connecter des périphériques au port S/T RNIS. 1 Câble Ethernet jaune 5 Cordon d'alimentation noir pour adaptateur 2 Câble DSL bleu lavande (facultatif) 6 Documentation produit 3 Câble de console bleu clair 7 CD Cisco SDM 4 Adaptateur secteur du routeur 8 Antenne doublet pivotante (pour routeurs sans fil uniquement) 4-7 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Routeurs câblés Routeurs câblés Le présent document contient des sections non applicables aux modèles câblés des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870. Certaines illustrations présentent le routeur doté d'antennes, alors que les routeurs câblés ne sont pas équipés d'antennes ni de connecteurs d'antenne sur le panneau arrière. Toutefois, à l'exception de la section « Connexion de l'antenne au routeur sans fil (opération facultative) », la procédure de connexion des routeurs sans fil est identique à celle des routeurs câblés. Lecture des mises en garde et recommandations relatives à la sécurité Avant d'entreprendre de connecter votre routeur, lisez le document Regulatory Compliance and Safety Information for Cisco 800 Series Routers (Gamme de routeurs Cisco 800 – Informations relatives au respect des réglementations et à la sécurité) fourni avec le routeur. Ce document contient d'importantes mises en garde et recommandations en matière de sécurité. Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Connexion de l'antenne au routeur sans fil (opération facultative) 4-8 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Connexion de l'antenne au routeur sans fil (opération facultative) Les routeurs sans fil de la gamme Cisco 850 doivent être utilisés avec une seule antenne de 2,4 GHz. (Reportez-vous à la Figure 4-3.) Les routeurs sans fil de la gamme Cisco 870 sont utilisables avec deux antennes de 2,4 GHz. (Reportez-vous à la Figure 4-4.) Figure 4-3 Routeur sans fil Cisco 857 doté d'une seule antenne LAN ADSLoPOTS FE0 FE1 FE2 FE3 Cisco 857W CONSOLE AUX RESET +5,+12 VDC 122242 SN: XXXNNNNXXXX 4-9 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Connexion de l'antenne au routeur sans fil (opération facultative) Figure 4-4 Routeur sans fil Cisco 871 doté de deux antennes Pour connecter une ou plusieurs antennes à un routeur sans fil, procédez comme suit : Étape 1 Fixez chaque antenne à un connecteur Neill-Concelman vissé de polarité inversée (RP-TNC) situé à l'arrière du routeur, puis verrouillez le connecteur manuellement. Étape 2 Après avoir fixé l'antenne à l'arrière du routeur, positionnez-la à la verticale. LAN FE0 FE1 FE2 FE3 Cisco 871W CONSOLE AUX RESET +5,+12 VDC LEFT RIGHT / PRIMARY 1 0 WAN FE4 122241 SN: XXXNNNNXXXX Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Connexion du module PoE (Power-over-Ethernet) au routeur (opération facultative) 4-10 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Connexion du module PoE (Power-over-Ethernet) au routeur (opération facultative) Si vous avez acheté un module d'alimentation par câble Ethernet (PoE), connectez les quatre câbles Ethernet jaunes du module aux quatre ports Ethernet LAN du routeur. (Reportez-vous à la Figure 4-5.) Assurez-vous de bien connecter les quatre câbles Ethernet. Si les câbles sont trop rapprochés les uns des autres pour cette opération, éloignez le protège-câble en plastique de l'extrémité des câbles équipée des connecteurs. Prudence Pour assurer le bon fonctionnement du module d'alimentation par câble Ethernet (PoE), ne le reliez pas à l'adaptateur secteur avant de l'avoir connecté au routeur. La Figure 4-5 présente le routeur Cisco 871 relié à un module PoE. Notez toutefois que cette connexion fonctionne pour tous les modèles de routeur des gammes Cisco 870. Remarque Lorsque vous connectez un appareil (tel qu'un PC ou un téléphone IP) au module d'alimentation par câble Ethernet (PoE), vous pouvez attendre une à deux secondes avant que le voyant lumineux indique que le port est activé. 4-11 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Connexion du module PoE (Power-over-Ethernet) au routeur (opération facultative) Figure 4-5 Connexion du module PoE au routeur 1 Routeur de la gamme Cisco 870 5 Adaptateur secteur du routeur 2 Câbles Ethernet du module PoE 6 Fiche secteur PoE 3 Module PoE 7 Fiche secteur du routeur 4 Adaptateur secteur PoE 122351 +5,+12 VDC LEFT RIGHT / PRIMARY LAN FE0 FE1 FE2 FE3 Cisco 871W CONSOLE AUX RESET 1 0 WAN FE4 1 2 4 6 To LAN 0 1 2 3 PWR 3 5 7 SN: XXXNNNNXXXX Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Installations types des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 4-12 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Installations types des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 Les installations types des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 sont illustrées de la Figure 4-6 à la Figure 4-9, dans l'ordre suivant : • routeurs Cisco 851 et Cisco 871 : voir la Figure 4-6 ; • routeurs Cisco 857 et Cisco 87 : voir la Figure 4-7 ; • routeur Cisco 876 : voir la Figure 4-8 ; • routeur Cisco 878 : voir la Figure 4-9. La Figure 4-6 présente l'installation type d'un routeur Cisco 851 ou Cisco 871. Cette figure illustre le panneau arrière d'un routeur Cisco 871, équipé de deux ports USB (Universal Serial Bus). Le routeur Cisco 851 ne comporte aucun port USB ; toutefois, les connexions des autres ports du routeur Cisco 851 sont identiques à celles du routeur Cisco 871. 4-13 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Installations types des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 Figure 4-6 Installation type d'un routeur Cisco 851 ou Cisco 871 1 Connexion Ethernet à un commutateur externe 4 Port console 2 Connexion Ethernet à un PC 5 Adaptateur secteur 3 Connexion WAN (réseau étendu) à Internet à l'aide d'un modem à large bande LAN 4 3 2 1 Cisco 871W CONSOLE AUX RESET +5,+12 VDC LEFT RIGHT / PRIMARY 1 0 WAN FE0 FE1 FE2 FE3 FE4 1X 2X 1X 2X 1 Internet 1 2 3 4 5 122237 SN: XXXNNNNXXXX Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Installations types des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 4-14 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 La Figure 4-7 présente l'installation type d'un routeur Cisco 857 ou Cisco 877. Figure 4-7 Installation type d'un routeur Cisco 857 ou Cisco 877 1 Connexion Ethernet à un commutateur externe 4 Port console 2 Connexion Ethernet à un PC 5 Adaptateur secteur 3 Connexion ADSL sur POTS (service téléphonique traditionnel) RIGHT / PRIMARY ETHERNET LAN ADSLoPOTS 3 2 1 0 Cisco 877W CONSOLE AUX RESET +5,+12 VDC LEFT FE4 FE3 FE2 FE1 1X 2X 1X 2X 1 1 2 3 5 122238 4 SN: XXXNNNNXXXX 4-15 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Installations types des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 La Figure 4-8 présente l'installation type d'un routeur Cisco 876. Figure 4-8 Installation type d'un routeur Cisco 876 1 Connexion Ethernet à un commutateur externe 4 Connexion ADSL sur RNIS 2 Connexion Ethernet à un PC 5 Port console 3 Connexion S/T RNIS 6 Adaptateur secteur LAN ISDN S/T ADSL o ISDN FE0 FE1 FE2 FE3 Cisco 876W CONSOLE AUX RESET +5,+12 VDC LEFT RIGHT / PRIMARY 1X 2X 1X 2X 1 1 2 6 122239 3 4 5 SN: XXXNNNNXXXX Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Installations types des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 4-16 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 La Figure 4-9 présente l'installation type d'un routeur Cisco 878. Figure 4-9 Installation type d'un routeur Cisco 878 1 Connexion Ethernet à un commutateur externe 4 Connexion G.SHDSL 2 Connexion Ethernet à un PC 5 Port console 3 Connexion S/T RNIS 6 Adaptateur secteur LAN ISDN S/T G.SHDSL FE0 FE1 FE2 FE3 Cisco 878W CONSOLE AUX RESET +5,+12 VDC LEFT RIGHT / PRIMARY 1X 2X 1X 2X 1 1 2 3 4 6 122240 5 SN: XXXNNNNXXXX 4-17 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Connexion du routeur Connexion du routeur Connectez le routeur en vous reportant à l'installation type de votre modèle de routeur illustrée à la section « Installations types des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 » la section sur la page 4-12. Procédez comme suit pour connecter le routeur à l'adaptateur secteur, à votre réseau local et au réseau de votre fournisseur d'accès : Étape 1 Modèles sans fil uniquement : vérifiez que les antennes ont été fixées au routeur conformément aux instructions de la section « Connexion de l'antenne au routeur sans fil (opération facultative) » la section sur la page 4-8. Étape 2 Si vous utilisez un module PoE, assurez-vous qu'il est connecté au routeur (reportez-vous à la section « Connexion du module PoE (Power-over-Ethernet) au routeur (opération facultative) » la section sur la page 4-10). Connectez les périphériques Ethernet au module PoE, mais non au routeur. Étape 3 Si vous connectez plus de quatre PC au routeur, raccordez ce dernier à un commutateur ou à un concentrateur à l'aide d'un câble Ethernet jaune, comme illustré de la Figure 4-6 à la Figure 4-9. Étape 4 Connectez un PC directement au routeur, comme illustré de la Figure 4-6 à la Figure 4-9. Mettez le PC hors tension afin qu'il obtienne une adresse IP du routeur lorsqu'il sera remis sous tension. Vous pouvez connecter d'autres PC aux ports Ethernet numérotés restants. Étape 5 Le port console est un port de service auquel vous pouvez connecter un terminal ou un PC pour configurer le logiciel à l'aide de l'interface CLI (interface de ligne de commande) ou pour résoudre les problèmes rencontrés avec le routeur. Si vous avez besoin d'accéder à la console du routeur, connectez un PC ou un terminal au port console. Remarque En connectant le port console à un modem asynchrone à l'aide du câble modem pour routeur disponible en option, vous pouvez doter le routeur de fonctionnalités de sauvegarde et de gestion à distance. Étape 6 Routeurs Cisco 851 et Cisco 871 uniquement : connectez le second câble Ethernet jaune entre le port WAN Ethernet du routeur et un port disponible sur un modem DSL, câblé ou Ethernet LRE (longue portée) déjà installé, comme illustré à la Figure 4-6. Pour choisir le port de connexion sur le modem, suivez les instructions livrées avec votre modem à large bande. Si ce dernier est éteint, mettez-le sous tension. Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Connexion du routeur 4-18 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Étape 7 Routeur Cisco 871 uniquement : Connectez les périphériques USB pris en charge, tels que des modules de mémoire Flash ou des eTokens, aux deux ports USB. Pour plus d'informations, reportez-vous au document Cisco Access Router USB Flash Module and USB eToken Hardware Installation Guide (Modules Flash USB et eTokens USB pour routeurs d'accès Cisco – Guide d'installation matérielle), puis passez à l'Étape 12. Étape 8 Routeurs Cisco 857 et Cisco 877 uniquement : connectez le port ADSLoPOTS du routeur à la prise téléphonique murale à l'aide du câble DSL bleu lavande. Si la ligne ADSL sert aussi à la communication vocale, vous pouvez empêcher toute interruption de la transmission de données en connectant le routeur à un filtre ADSL ou en installant des microfiltres entre les téléphones ou les télécopieurs et la prise murale. Passez à l'Étape 12. Étape 9 Routeurs Cisco 876 et Cisco 878 uniquement : pour disposer de fonctions de sauvegarde et de gestion à distance, vous pouvez connecter le port S/T RNIS à une terminaison réseau (NT1) ou à un filtre ADSL à l'aide du câble S/T RNIS orange (disponible en option). Passez à l'Étape 10 ou à l'Étape 11, selon le modèle de routeur dont vous disposez. Étape 10 Routeurs Cisco 876 uniquement : branchez le câble DSL sur le port ADSLoRNIS du routeur et sur le filtre ADSL ou sur la prise murale. Si vous utilisez un filtre ADSL, connectez-le à la prise murale à l'aide d'un câble à paire torsadée non blindée de catégorie 5. Passez à l'Étape 12. Étape 11 Routeurs Cisco 878 uniquement : branchez le câble DSL sur le port G.SHDSL du routeur et sur la prise murale. Étape 12 Tous les modèles de routeurs : raccordez le cordon d'alimentation au routeur, puis mettez le routeur sous tension. Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur secteur livré avec le routeur. Le routeur n'accepte pas d'autres adaptateurs secteur. Lorsque vous connectez le routeur à une source d'alimentation, le témoin vert OK du panneau avant du routeur doit s'allumer. Le routeur est alors prêt à l'emploi. Si le témoin vert OK ne s'allume pas, reportez-vous au chapitre « Troubleshooting » (« Dépannage ») du document Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Routers Hardware Installation Guide (Gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 – Guide d'installation matérielle). 4-19 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Installation du logiciel SDM et configuration du routeur Remarque Dans le cas des routeurs Cisco 857, Cisco 876, Cisco 877 et Cisco 878, la ligne DSL doit avoir été fournie par votre fournisseur d'accès et être correctement configurée. Vérifiez l'état de détection de porteuse (CD) indiqué par le témoin CD ADSL ou G.SHDSL du routeur. Si le témoin CD ADSL ou G.SHDSL ne s'allume pas, contactez votre fournisseur d'accès. Étape 13 Si vous avez connecté un module PoE au routeur, branchez l'adaptateur secteur du module PoE sur la prise d'entrée située sur le panneau arrière du module. Le témoin vert situé sur le panneau avant du module PoE s'allume et les périphériques connectés au module sont alimentés. Pour obtenir des instructions de connexion détaillées, reportez-vous au document Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Routers Hardware Installation Guide (Gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870 – Guide d'installation matérielle). Installation du logiciel SDM et configuration du routeur Pour installer le logiciel Cisco SDM permettant de configurer le routeur, procédez comme suit : Étape 1 Connectez un PC à n'importe quel port LAN du routeur, comme illustré de la Figure 4-7, Figure 4-8 et Figure 4-9. Étape 2 Insérez le CD du logiciel Cisco SDM dans le lecteur de CD du PC. Un assistant d'installation s'exécute à partir du CD. Installez le logiciel Cisco SDM en suivant les instructions de l'interface utilisateur de l'assistant d'installation. Étape 3 Utilisez le logiciel Cisco SDM pour configurer le routeur conformément aux instructions du document Cisco Router and Security Device Manager (SDM) Quick Start Guide (Guide de démarrage rapide de SDM). Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Documentation associée 4-20 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Documentation associée Le présent document décrit les procédures élémentaires de câblage et de configuration des gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870. Pour plus d'informations, reportez-vous aux documents suivants : • Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Hardware Installation Guide (Gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide d'installation matérielle) : fournit des informations détaillées concernant le câblage et le matériel des routeurs Cisco 850 et Cisco 870. • Cisco Router and Security Device Manager (SDM) Quick Start Guide (Guide de démarrage rapide de SDM) : fournit des instructions détaillées concernant la configuration du routeur et des fonctionnalités sans fil de ce dernier à l'aide de l'interface utilisateur graphique Cisco SDM. • Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Software Configuration Guide (Gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de configuration logicielle) : fournit des informations et des exemples de configuration logicielle des routeurs Cisco 850 et Cisco 870. • Cisco Access Router Wireless Configuration Guide (Routeurs d'accès Cisco – Guide de configuration sans fil) : fournit des informations concernant la configuration logicielle sans fil des routeurs d'accès Cisco, englobant les gammes de routeurs Cisco 850 et Cisco 870. • Upgrading Memory in Cisco 800 Series Routers (Routeurs Cisco 800 – Mise à niveau de la mémoire) : fournit des informations sur la mise à niveau de la mémoire des routeurs Cisco 800. • Regulatory Compliance and Safety Information for Cisco 800 Series and SOHO Series Routers (Routeurs des gammes Cisco 800 et SOHO – Informations relatives au respect des réglementations et à la sécurité) : fournit des informations sur les normes de sécurité et les réglementations internationales pour les routeurs des gammes Cisco 800 et SOHO. • Cisco Access Router USB Flash Module and USB eToken Hardware Installation Guide (Modules Flash USB et eTokens USB pour routeurs d'accès Cisco – Guide d'installation matérielle) fournit des informations concernant l'installation de modules de mémoire Flash et d'eTokens USB. 4-21 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Obtention de documentation Ces documents sont tous disponibles sur Internet. La documentation Cisco la plus récente est disponible sur Internet à partir des sites suivants : • http://www.cisco.com • http://www-china.cisco.com • http://www-europe.cisco.com Obtention de documentation La documentation Cisco est disponible sur le site Cisco.com. Cisco propose également divers moyens pour obtenir une assistance technique et d'autres ressources techniques. Les sections qui suivent expliquent comment obtenir des informations techniques de Cisco Systems. Cisco.com Vous pouvez accéder à la documentation Cisco la plus récente à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/cisco/web/psa/default.html?mode=prod Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l'adresse suivante : http://www.cisco.com Vous pouvez accéder aux sites Web internationaux de Cisco à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Commande de documentation Vous trouverez les instructions de commande de documentation à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/pdi.htm Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Vos commentaires sur la documentation 4-22 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Vous pouvez commander de la documentation Cisco en procédant comme suit : • Les utilisateurs inscrits sur Cisco.com (clients directs de Cisco) peuvent commander de la documentation à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml • Les utilisateurs non inscrits sur Cisco.com peuvent se procurer de la documentation par l'intermédiaire d'un représentant de compte local en appelant le siège social de Cisco Systems (Californie, États-Unis) au numéro 408 526-7208 ou, en dehors des États-Unis, en composant le 1 800 553-NETS (6387). Vos commentaires sur la documentation Vous pouvez envoyer vos commentaires sur la documentation technique à l'adresse bug-doc@cisco.com. Pour envoyer vos commentaires par courrier ordinaire, utilisez le coupon-réponse situé au verso de la couverture de votre document ou, à défaut, écrivez à l'adresse suivante : Cisco Systems Attn : Customer Document Ordering 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-9883 Vos commentaires sont les bienvenus. Assistance technique Pour tous les clients, partenaires, revendeurs et distributeurs en possession de contrats de service Cisco valides, le centre d'assistance technique Cisco propose une assistance hors pair disponible 24 heures sur 24. Le site Web d'assistance technique Cisco sur Cisco.com offre des ressources en ligne très complètes. En outre, le centre d'assistance technique (TAC) Cisco fournit une assistance téléphonique. Si vous ne disposez pas d'un contrat de service Cisco valide, contactez votre revendeur. 4-23 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Assistance technique Site Web d'assistance technique Cisco Ce site propose des documents et outils en ligne pour dépanner et résoudre les problèmes techniques liés aux technologies et produits Cisco. Il est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/techsupport Pour accéder aux outils du site, vous devez être inscrit à Cisco.com et posséder un ID utilisateur ainsi qu'un mot de passe. Si vous êtes en possession d'un contrat de service valide, mais que vous n'avez ni ID utilisateur ni mot de passe, connectez-vous à l'adresse suivante pour vous inscrire : http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do Remarque Avant de demander une assistance par Internet ou par téléphone, utilisez l'outil d'identification produit Cisco (CPI) pour déterminer votre référence produit. Pour accéder à l'outil CPI à partir du site Web d'assistance technique Cisco, cliquez sur le lien Tools & Resources (Outils et ressources) sous Documentation & Tools (Documentation et outils). Sélectionnez l'option Cisco Product Identification Tool (Outil d'identification produit Cisco) dans la liste déroulante Alphabetical Index (Index alphabétique), ou cliquez sur le lien Cisco Product Identification Tool sous Alerts & RMAs (Alertes et RMA). L'outil CPI vous propose trois options de recherche : par ID produit ou nom de modèle, par arborescence, ou, dans le cas de certains produits, par copier-coller du résultat de la commande show (afficher). Les résultats de la recherche vous présentent votre produit en mettant en surbrillance l'étiquette mentionnant sa référence. Localisez cette étiquette sur votre produit, puis notez cette information avant d'effectuer votre demande d'assistance. Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Assistance technique 4-24 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Soumission d'une demande de service L'outil de demande de service en ligne sur le TAC constitue le moyen le plus rapide de soumettre des demandes de service S3 et S4. (Ces demandes correspondent à une dégradation minimale du fonctionnement de votre réseau ou à une demande d'information produit.) Lorsque vous avez décrit la situation, l'outil de demande de service du TAC vous propose les solutions recommandées. Si ces solutions ne permettent pas de résoudre le problème, votre demande de service est affectée à un ingénieur du TAC Cisco. Vous trouverez l'outil de demande de service du TAC à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest Pour les demandes de service S1 ou S2 ou dans le cas où vous n'avez pas d'accès à Internet, contactez le TAC Cisco par téléphone. (Vous soumettez ce type de demandes lorsque votre réseau d'exploitation est très dégradé ou paralysé.) Ces demandes sont immédiatement affectées aux ingénieurs du TAC Cisco pour préserver le bon fonctionnement de vos activités. Pour soumettre une demande de service par téléphone, composez l'un des numéros suivants : Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : 1 800 805 227) Zone EMEA : +32 2 704 55 55 États-Unis : 1 800 553-2447 Pour consulter la liste complète des contacts du TAC Cisco, rendez-vous à l'adresse : http://www.cisco.com/techsupport/contacts Définition de la gravité des demandes de service Cisco a défini des niveaux de gravité afin que toutes les demandes de service soient soumises dans un format standard. Gravité 1 (S1) : votre réseau est « paralysé » ou la situation a un impact très négatif sur vos activités professionnelles. Vous et Cisco engagerez 24 heures sur 24 toutes les ressources nécessaires pour résoudre le problème. 4-25 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Obtention de publications et d'informations complémentaires Gravité 2 (S2) : le fonctionnement d'un réseau existant est très dégradé ou des aspects importants de vos activités professionnelles sont affectés par les performances inadéquates des produits Cisco. Vous et Cisco engagerez des ressources à temps plein pendant les heures de bureau normales pour résoudre le problème. Gravité 3 (S3) : les performances de votre réseau sont affectées mais la plupart de vos activités professionnelles restent fonctionnelles. Vous et Cisco engagerez des ressources pendant les heures de bureau normales pour rétablir des niveaux de service satisfaisants. Gravité 4 (S4) : vous avez besoin d'informations ou d'assistance concernant des fonctionnalités, l'installation ou la configuration de produits Cisco. L'impact sur vos activités professionnelles est faible, voire nul. Obtention de publications et d'informations complémentaires Des informations sur les produits, les technologies et les solutions réseau Cisco sont disponibles en ligne et sous forme imprimée. • La boutique Cisco Marketplace offre un grand choix d'ouvrages, de guides de référence et de produits Cisco. Pour la découvrir, rendez-vous à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/go/marketplace/ • Le Catalogue des produits Cisco détaille les produits réseau proposés par Cisco Systems, ainsi que les services clients gérant les commandes et les demandes d'assistance. Vous pouvez accéder au Catalogue des produits Cisco à l'adresse suivante : http://cisco.com/univercd/cc/td/doc/pcat/ • Cisco Press publie une large gamme d'ouvrages traitant de l'administration réseau, des formations et des certifications. Les utilisateurs débutants comme les plus expérimentés y trouveront des informations utiles. Pour connaître les dernières publications de Cisco Press et consulter d'autres informations, visitez le site de Cisco Press à l'adresse suivante : http://www.ciscopress.com Chapitre 4 Configuration et câblage des gammes de routeurs d'accès Cisco 850 et Cisco 870 – Guide de démarrage rapide Obtention de publications et d'informations complémentaires 4-26 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Cabling and Setup Quick Start Guide 78-16262-04 • Le magazine Packet destiné aux utilisateurs techniques de Cisco Systems détaille comment optimiser les investissements Internet et réseau. Chaque trimestre, il présente les dernières tendances en matière de réseaux, les innovations technologiques ainsi que les produits et solutions Cisco. Il donne des conseils pour le déploiement et le dépannage des réseaux et propose des exemples de configuration, des études de cas relatives à la clientèle, des informations sur les certifications et les formations, ainsi que des liens vers des ressources plus détaillées accessibles en ligne. Vous pouvez accéder au magazine Packet à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/packet • Le journal trimestriel Internet Protocol Journal publié par Cisco Systems s'adresse aux ingénieurs concernés par la conception, le développement et l'exploitation de réseaux Internet et intranet publics et privés. Vous pouvez y accéder à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/ipj • Cisco propose des formations de niveau international sur les réseaux. Les programmes en vigueur sont présentés à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html
