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Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax : +1 408 526-4100
Manuel de l’utilisateur de
Cisco IP Manager Assistant
INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE
Manuel de téléphone
Référence texte : OL-9666-01
LES SPÉCIFICATIONS ET INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS PRÉSENTÉS DANS CE MANUEL SONT SUSCEPTIBLES
DE MODIFICATIONS SANS PRÉAVIS. TOUTES LES DÉCLARATIONS, INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS FOURNIES
DANS CE MANUEL SONT EXACTES À NOTRE CONNAISSANCE MAIS SONT PRÉSENTÉES SANS GARANTIE D’AUCUNE
SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. LES UTILISATEURS ASSUMENT L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE L’APPLICATION DE TOUT
PRODUIT.
LA LICENCE DE LOGICIEL ET LA GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT CI-JOINT SONT DÉFINIES DANS LES INFORMATIONS
FOURNIES AVEC LE PRODUIT ET SONT INTÉGRÉES AUX PRÉSENTES PAR CETTE RÉFÉRENCE. SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA
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Berkeley (UCB) dans le cadre de la version du système d’exploitation UNIX diffusée dans le domaine public par UCB. Tous droits réservés.
Copyright © 1981, Regents of the University of California.
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D’UTILISER CE MANUEL, MÊME SI CISCO OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS
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Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant
Copyright © 2006, Cisco Systems, Inc.
Tous droits réservés.
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant i
Table des matières
Préface v
Présentation v
Organisation vi
Utilisation de l’aide en ligne vii
Documentation associée vii
Obtention de documentation viii
Cisco.com viii
DVD de documentation du produit viii
Commande de documentation ix
Vos commentaires sur la documentation ix
Présentation de la sécurité des produits Cisco ix
Comment signaler des problèmes de sécurité dans les produits Cisco x
Assistance technique xi
Site Web d’assistance technique et de documentation de Cisco xi
Soumission d’une demande d’assistance xii
Définition de la gravité d’une demande d’assistance xii
Obtention de publications et d’informations supplémentaires xiii
Conventions utilisées dans le présent document xiv
Introduction à Cisco IPMA 1
Description des modes Ligne partagée et Ligne proxy 1
Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne partagée 1
Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne proxy 2
Identification du mode Cisco IPMA sur le téléphone d’un manager 3
Identification du mode Cisco IPMA sur Assistant Console 4
ii OL-9666-01
Présentation de Cisco IPMA Assistant Console 5
Présentation d’Assistant Console 6
Connexion à Assistant Console 6
Déconnexion d’Assistant Console 7
Exploration de la console sans traiter les appels des managers 8
Exploration de la console 8
Utilisation de la barre de menus 9
Utilisation des boutons de contrôle d’appel 9
Utilisation du volet Mes appels 12
Utilisation du volet Mes managers 13
Utilisation de la fonction de numérotation abrégée 15
Utilisation du répertoire 16
Utilisation de la barre d’état 17
Paramétrage de la présentation de la console 17
Affichage des paramètres d’administration 18
Configuration des préférences 19
Utilisation de la console avec la souris et le clavier 19
Utilisation de la fonction Intercom depuis la console 20
Utilisation des raccourcis clavier 20
Utilisation de Cisco IPMA par vous et votre manager 22
Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels 23
Établissement d’un appel 23
Réponse à un appel 24
Fin d’un appel 25
Mise en attente d’un appel 25
Récupération d’un appel mis en attente 26
Transfert d’un appel 26
Configuration d’une conférence téléphonique 28
Renvoi d’un appel vers un autre numéro 28
Utilisation du renvoi immédiat 29
Configuration de la cible de renvoi immédiat 29
Envoi d’un appel à un service de messagerie vocale 30
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant iii
Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone 31
Distinction entre mode ligne proxy et mode ligne partagée 32
Mode ligne partagée 32
Mode ligne proxy 33
Identification du mode 33
Connexion à Cisco IPMA sur le téléphone de l’assistant 33
Vérification de l’état de vos managers 34
Affichage des informations sur l’écran d’état du manager 35
Icônes d’état d’appel 35
Gestion des appels et autres opérations 36
Comment répondre à un appel en utilisant IPMA sur le téléphone 37
Configuration des paramètres du manager 38
Configuration des paramètres de l’assistant IPMA 40
Personnalisation de la fonction Sonnerie distinctive 42
Pour les managers : utilisation de votre téléphone
avec Cisco IPMA en mode ligne partagée
43
Utilisation de la substitution de postes de Cisco CallManager 44
Renvoi et transfert d’appels 44
Renvoi immédiat d’un appel entrant vers un autre numéro 44
Transfert d’un appel vers le service de messagerie vocale 45
Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant 45
Désactivation de la sonnerie de votre téléphone 46
iv OL-9666-01
Pour les managers : utilisation de votre téléphone
avec Cisco IPMA en mode ligne proxy
47
Introduction : pour les managers 48
Utilisation de la substitution de postes de Cisco CallManager 48
Présentation de la sélection d’un assistant 48
Utilisation de la fenêtre d’état 49
Utilisation du menu Cisco IPMA sur votre téléphone 52
Interception, renvoi et transfert d’appels 52
Interception d’un appel qui sonne sur le téléphone de l’assistant 53
Renvoi immédiat d’un appel entrant vers un autre numéro 53
Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 54
Transfert d’un appel vers le service de messagerie vocale 55
Utilisation du filtrage d’appels 55
Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant 57
Désactivation de la sonnerie de votre téléphone 58
Configuration des fonctions du manager 59
Accès à la fenêtre Configuration du manager 60
Pour les managers : accès à la fenêtre Configuration du manager 60
Pour les assistants : accès à la fenêtre Configuration du manager 61
Affectation d’un assistant par défaut à un manager 61
Configuration de la cible de renvoi d’un manager 62
Création de listes de filtres pour un manager 63
Index 65
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant v
Préface
Cette préface explique à qui s’adresse cette publication ainsi que les conventions utilisées dans le
présent document.
Elle couvre les sujets suivants :
• Présentation, page v
• Organisation, page vi
• Utilisation de l’aide en ligne, page vii
• Documentation associée, page vii
• Vos commentaires sur la documentation, page ix
• Assistance technique, page xi
Présentation
Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) permet d’étendre les fonctionnalités du système
téléphonique pour permettre aux managers et à leurs assistants de collaborer plus efficacement.
Le guide de l’utilisateur Cisco IP Manager Assistant propose des instructions et des exemples
destinés à vous aider lorsque vous utilisez la fonction Cisco IPMA.
Sa lecture est conseillée à tous les utilisateurs de Cisco IPMA. Par utilisateurs, on entend à la fois
les managers et les assistants.
Managers
Un manager Cisco IPMA est un utilisateur dont les appels entrants sont interceptés et redirigés
vers un assistant. Le manager est pris en charge par au moins un assistant.
Les managers peuvent utiliser Cisco IPMA directement sur leurs téléphones IP Cisco Unified.
Cependant, ils devront configurer leurs fonctions depuis la fenêtre Configuration du manager
ou demander aux assistants de s’en charger pour eux.
Pour plus de détails, consultez « Configuration des fonctions du manager » à la page 59.
vi OL-9666-01
Assistants
Un assistant Cisco IPMA est un utilisateur qui traite des appels pour un manager.
Selon sa configuration et son utilisation, Cisco IPMA intercepte automatiquement ou manuellement
les appels entrants destinés à un manager et les redirige vers une autre cible, laquelle qui peut être
l’assistant du manager. Les assistants peuvent répondre aux appels que Cisco IPMA redirige vers eux,
les transférer, les renvoyer ou les traiter de toute autre manière.
Un seul assistant peut prendre en charge jusqu’à 33 appels de managers.
Les assistants peuvent accéder à la plupart des fonctions Cisco IPMA sur leurs ordinateurs, à l’aide
d’une application appelée Assistant Console. Ils peuvent l’utiliser pour :
• passer, prendre, transférer, mettre en attente, terminer, renvoyer des appels ou ajouter des
participants à une conférence ;
• contrôler les activités d’appel d’un manager ou l’état des fonctions ;
• activer ou désactiver les fonctions du manager ;
• configurer les fonctions du manager.
Organisation
Le Tableau 1 propose un aperçu de l’organisation du présent manuel.
Tableau 1 Organisation du manuel de l’utilisateur Cisco IP Manager Assistant
Section Description
Chapitre 1, « Introduction à Cisco IPMA » Présente les modes ligne partagée et ligne proxy de
Cisco IPMA, et explique comment identifier le
mode Cisco IPMA que vous utilisez.
Chapitre 2, « Présentation de Cisco IPMA
Assistant Console »
Propose aux assistants une présentation complète
d’Assistant Console.
Chapitre 3, « Utilisation d’Assistant Console
pour le traitement des appels »
Fournit aux assistants des instructions relatives aux
tâches leur permettant d’utiliser Assistant Console
afin de traiter et de contrôler les appels et les
fonctions de jusqu’à cinq managers.
Chapitre 4, « Pour les assistants : utilisation
de Cisco IPMA sur votre téléphone »
Décrit comment utiliser les sonneries distinctives, les
touches de fonction et l’intercom sur le téléphone IP
Cisco Unified de l’assistant.
Chapitre 5, « Pour les managers : utilisation
de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode
ligne partagée »
Décrit comment utiliser les fonctions Cisco IPMA en
mode ligne partagée.
Préface
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant vii
Utilisation de l’aide en ligne
Le système d’aide en ligne Cisco IPMA propose une aide relative aux tâches ainsi qu’une aide
contextuelle dans la plupart des fenêtres de l’interface Cisco IPMA.
Pour appeler l’aide en ligne, cliquez sur ? ou sur Aide dans la barre de menus située en haut de la
console.
Une fois la fenêtre d’aide ouverte, vous pouvez cliquer sur Rechercher dans la barre d’outils afin
d’effectuer une recherche par mot-clé dans le Manuel de l’utilisateur Cisco IP Manager Assistant.
Cliquez sur Afficher au format PDF pour une version imprimable du document.
Remarque Remarque : il est possible que la fonction de recherche ne fonctionne pas dans certaines
versions de l’aide en ligne.
Pour pouvoir afficher une copie du présent document au format PDF, vous devez disposer
d’Adobe Acrobat (soit sous la forme d’une application indépendante soit sous la forme
d’un greffon joint à votre navigateur Web).
Documentation associée
Consultez les documents suivants pour plus d’informations :
• Cisco IP Manager Assistant Quick Reference for Managers : ce livret de référence
contient des instructions de base destinées aux managers Cisco IPMA. Consultez le site
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
• At a Glance Cisco IP Phone 7960 and 7940 Series : ce livret fournit des informations de
base relatives à l’installation et aux fonctions. Il est livré avec chaque téléphone.
• Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 7960 et 7940 Series : ce guide contient
des informations exhaustives destinées aux utilisateurs. Consultez le site
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
Chapitre 6, « Pour les managers : utilisation
de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode
ligne proxy »
Décrit comment utiliser le menu Cisco IPMA, les
touches de fonction et la fenêtre d’état sur le
téléphone IP Cisco Unified du manager afin de traiter
les appels et gérer les activités d’appel d’un assistant
en mode ligne proxy.
Chapitre 7, « Configuration des fonctions du
manager »
Décrit comment managers et assistants peuvent
personnaliser les fonctions du manager à l’aide de
la fenêtre Configuration du manager.
Tableau 1 Organisation du manuel de l’utilisateur Cisco IP Manager Assistant (suite)
Section Description
viii OL-9666-01
• Livret de référence du téléphone Cisco Unified IP 7960/7940 Series :
ce livret de référence contient des instructions de base. Consultez le site
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
• Cisco IP Phone 7914 Expansion Module Quick Start Guide : ce guide comprend
des informations relatives à l’installation et aux fonctions. Il est livré avec chaque
module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914.
Obtention de documentation
La documentation Cisco et la littérature spécialisée sont disponibles sur le site Cisco.com. Vous pouvez
également obtenir une assistance technique et d’autres ressources techniques auprès de Cisco de
diverses manières. Les sections suivantes expliquent comment obtenir des informations techniques
auprès de Cisco Systems.
Cisco.com
Vous pouvez accéder à la documentation Cisco la plus récente à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport
Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com
Vous pouvez accéder aux sites Web internationaux de Cisco à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
DVD de documentation du produit
Une documentation Cisco ainsi que des documents supplémentaires sont disponibles sur le DVD de
documentation éventuellement fourni avec votre produit. Ce DVD de documentation du produit est
mis à jour régulièrement et peut être plus récent que la documentation imprimée.
Le DVD de documentation du produit est une bibliothèque complète de la documentation technique
du produit sur un support portable. Ce DVD vous donne accès à plusieurs versions des guides
d’installation, de configuration et de commande pour les matériels et les logiciels des produits Cisco
et permet de consulter la documentation technique au format HTML. Avec ce DVD, vous avez accès
à la même documentation que celle qui se trouve sur le site Web de Cisco, sans être connecté sur
Internet. Certains produits ont également des versions .pdf de la documentation disponible.
Le DVD de documentation du produit est disponible à l’unité ou par le biais d’un abonnement.
Les utilisateurs inscrits à Cisco.com (clients directs Cisco) peuvent commander le DVD de
documentation du produit (numéro de référence DOC-DOCDVD=) sur le site Cisco suivant :
http://www.cisco.com/go/marketplace/
Préface
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant ix
Commande de documentation
À compter du 30 juin 2005, les utilisateurs inscrits à Cisco.com peuvent commander la documentation
Cisco sur le service de documentation produit sur le site Cisco suivant :
http://www.cisco.com/go/marketplace/
Les utilisateurs qui ne sont pas inscrits à Cisco.com peuvent obtenir de la documentation technique
de 8 h 00 à 17 h 00 PDT en composant le +1 866 463-3487 aux États-Unis et au Canada ou
le +11 408 519-5055 pour les autres pays. Vous pouvez également commander des documentations
par e-mail à l’adresse tech-doc-store-mkpl@external.cisco.com ou par fax en composant le
+1 408 519-5001 aux États-Unis et au Canada ou le +11 408 519-5001 pour les autres pays.
Vos commentaires sur la documentation
Vous pouvez évaluer les documents techniques de Cisco et noter vos commentaires les concernant en
remplissant le formulaire de commentaires en ligne qui s’affiche avec les documents techniques sur le
site Cisco.com.
Vous pouvez envoyer vos commentaires à propos de la documentation de Cisco à bug-doc@cisco.com.
Vous pouvez également envoyer vos commentaires en utilisant la carte prévue à cet effet (si présente)
située en première page de votre document ou en écrivant à l’adresse suivante :
Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883
N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.
Présentation de la sécurité des produits Cisco
Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres
pays, qui régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits
cryptographiques Cisco n’implique pas le droit d’un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le
chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect
des lois américaines et des autres pays. En utilisant ce produit, vous vous engagez à respecter les lois
et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des
autres pays, retournez ce produit immédiatement.
Vous trouverez un récapitulatif des lois américaines régissant les produits cryptographiques Cisco à
l’adresse :
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous en nous envoyant un e-mail à l’adresse :
export@cisco.com
x OL-9666-01
Cisco offre un portail en ligne gratuit de politique de sécurité à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
Sur ce site, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
• Signaler des failles de sécurité dans les produits Cisco.
• Obtenir une aide relative aux incidents de sécurité concernant des produits Cisco.
• Vous inscrire pour recevoir des informations de sécurité de la part de Cisco.
Une liste à jour des conseils et mises en garde de sécurité concernant les produits Cisco se trouve à
l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/go/psirt
Si vous préférez afficher la mise à jour en temps réel de ces conseils et mises en garde, vous pouvez
accéder au PSIRT RSS (Product Security Incident Response Team Really Simple Syndication), à
l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html
Comment signaler des problèmes de sécurité dans les produits Cisco
Cisco s’engage à fournir des produits sûrs. Nous testons nos produits en interne avant de les
commercialiser, et nous nous efforçons de corriger rapidement toutes les failles éventuelles.
Si vous pensez avoir identifié une faille dans un produit Cisco, contactez PSIRT :
• Urgences : security-alert@cisco.com
Une urgence est une situation dans laquelle un système est soumis à une attaque active ou une
situation dans laquelle une faille de sécurité grave et urgente doit être signalée. Toutes les autres
situations sont considérées comme non urgentes.
• Non urgences : psirt@cisco.com
En cas d’urgence, vous pouvez également joindre PSIRT par téléphone :
• +1 877 228-7302
• +1 408 525-6532
Conseil Nous vous encourageons à utiliser Pretty Good Privacy (PGP) ou un produit compatible
pour chiffrer les informations sensibles que vous envoyez à Cisco. PSIRT peut fonctionner
à partir d’informations chiffrées compatibles avec les versions PGP de 2.x à8.x.
N’utilisez jamais une clé de chiffrement révoquée ou ayant expiré. La clé publique
correcte à utiliser dans votre correspondance avec PSIRT est celle qui est associée à la
section Contact de la page de la politique de sécurité à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html
Le lien de cette page utilise l’ID de la clé PGP actuellement utilisé.
Préface
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant xi
Assistance technique
L’assistance technique de Cisco offre un service primé d’assistance technique 24 heures sur 24. Le site
Web d’assistance technique et de documentation de Cisco, disponible via Cisco.com, propose de
nombreuses ressources d’assistance en ligne. De plus, si vous êtes titulaire d’un contrat de service Cisco
valide, les ingénieurs du Centre d’assistance technique de Cisco (TAC - Technical Assistance Center)
fournissent une assistance téléphonique. Si vous ne possédez pas de contrat de service Cisco valide,
contactez votre revendeur.
Site Web d’assistance technique et de documentation de Cisco
Le site Web d’assistance technique et de documentation de Cisco propose des documents et des outils
en ligne pour le dépannage et la résolution des problèmes techniques liés aux technologies et produits
Cisco. Il est disponible 24 heures sur 24 à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport
L’accès à tous les outils du site Web d’assistance technique et de documentation de Cisco nécessite un
ID utilisateur et un mot de passe Cisco.com. Si vous êtes titulaire d’un contrat de service Cisco valide
mais si vous ne possédez pas d’ID utilisateur ou de mot de passe, enregistrez-vous à l’adresse suivante :
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Remarque Utilisez l’outil CPI (Cisco Product Identification) pour rechercher le numéro de série de
votre produit avant d’envoyer une demande d’assistance sur le Web ou par téléphone.
Vous pouvez accéder à l’outil CPI sur le site Web d’assistance technique et de
documentation de Cisco en cliquant sur le lien Tools & Resources (Outils et ressources)
situé sous Documentation & Tools (Documentation et outils). Choisissez Cisco Product
Identification Tool (Outil d’identification de produits Cisco) dans la liste déroulante
Alphabetical Index (Index alphabétique), ou cliquez sur le lien Cisco Product
Identification Tool (Outil d’identification de produits Cisco) sous Alerts & RMAs
(Alertes et RMA). L’outil CPI offre trois options de recherche : par ID de produit ID ou
nom de modèle ; par l’arborescence ; ou, pour certains produits, en copiant et en collant
le résultat de la commande show (afficher). Les résultats de la recherche affichent une
illustration de votre produit avec l’emplacement de l’étiquette du numéro de série en
surbrillance. Recherchez l’étiquette du numéro de série sur votre produit et notez cette
information avant d’effectuer une demande d’assistance.
xii OL-9666-01
Soumission d’une demande d’assistance
L’utilisation de l’outil de demande d’assistance TAC constitue la manière la plus rapide d’ouvrir des
demandes d’assistance S3 et S4. Les demandes d’assistance S3 et S4 sont celles pour lesquelles votre
réseau est affecté de façon minimale ou pour lesquelles vous demandez des informations produit. Une
fois que vous avez décrit votre problème, l’outil de demande d’assistance TAC fournit des solutions
recommandées. Si les ressources recommandées ne permettent pas de résoudre votre problème, votre
demande d’assistance est affectée à un ingénieur du centre Cisco. L’outil de demande d’assistance Cisco
TAC est accessible à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Pour les demandes d’assistance S1 ou S2, ou si vous n’avez pas accès à Internet, contactez le TAC Cisco
par téléphone. Les demandes d’assistance S1 ou S2 correspondent aux cas dans lesquels votre réseau
de production est en panne ou fonctionne très mal. Des ingénieurs du centre Cisco sont immédiatement
affectés aux demandes d’assistance S1 et S2 pour vous aider à assurer le bon fonctionnement de vos
opérations commerciales.
Pour ouvrir une demande d’assistance par téléphone, composez l’un des numéros suivants :
Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : 1 800 805 227)
Europe, Moyen-Orient, Asie : +32 2 704 55 55
États-Unis : +1 800 553-2447
Pour obtenir la liste complète des contacts du centre Cisco TAC, rendez-vous à l’URL suivante :
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Définition de la gravité d’une demande d’assistance
Pour s’assurer que toutes les demandes d’assistance sont signalées dans un format standard, Cisco a
défini une grille de gravité.
Niveau de gravité 1 (S1) : votre réseau est paralysé ou vos opérations commerciales souffrent
gravement. Cisco et vous souhaitez allouer des ressources nécessaires 24 heures sur 24 pour résoudre
le problème.
Niveau de gravité 2 (S2) : les opérations d’un réseau existant sont gravement affectées ou des aspects
significatifs de vos opérations commerciales sont influencés négativement par les performances
inappropriées des produits Cisco. Cisco et vous souhaitez allouer des ressources à temps plein pendant
les heures de bureau normales pour résoudre le problème.
Niveau de gravité 3 (S3) : les performances opérationnelles de votre réseau sont affectées, mais la
plupart des opérations commerciales restent fonctionnelles. Cisco et vous allez allouer des ressources
pendant les heures de bureau normales pour rétablir le service à des niveaux satisfaisants.
Niveau de gravité 4 (S4) : vous avez besoin d’informations ou d’une assistance concernant les capacités
des produits Cisco, leur installation ou leur configuration. L’impact sur vos opérations commerciales
est léger ou nul.
Préface
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant xiii
Obtention de publications et d’informations supplémentaires
Vous pouvez obtenir des informations sur les produits, technologies et solutions réseau Cisco dans
diverses sources imprimées et en ligne.
• Le site suivant de Cisco propose de nombreux manuels, guides de référence, documentation et
objets publicitaires Cisco. Rendez-vous sur ce site pour visiter la boutique en ligne de Cisco, à
l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/go/marketplace/
• Cisco Press publie de nombreux documents sur les réseaux en général, la formation et la
certification. Ces publications peuvent profiter aussi bien aux utilisateurs novices qu’aux
utilisateurs plus expérimentés. Pour connaître les dernières publications de Cisco Press ou
obtenir d’autres informations, consultez le site de Cisco Press à l’adresse suivante :
http://www.ciscopress.com
• Packet est le magazine de Cisco Systems permettant aux utilisateurs techniques d’optimiser les
investissements Internet et de réseau. Tous les trimestres, Packet donne un aperçu des tendances
de l’industrie les plus récentes et des avancées technologiques. Il présente également les produits
et les solutions Cisco, ainsi que des conseils de dépannage et de déploiement réseau, des exemples
de configuration, des études de cas relatives à la clientèle, des informations sur la certification et
la formation, et des liens vers un large éventail de ressources en ligne approfondies. Vous trouverez
le magazine Packet à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/packet
• Publié tous les trimestres par Cisco Systems, iQ Magazine a pour objectif d’aider les entreprises
qui se développent à apprendre comment utiliser la technologie pour accroître leur chiffre
d’affaires, rationaliser leurs processus commerciaux et développer leurs services. La publication
identifie les challenges auxquels ces entreprises doivent faire face, mais aussi les technologies qui
doivent les aider à les résoudre. Elle utilise pour cela des études de cas réels et des stratégies
commerciales destinées à aider les lecteurs à prendre les bonnes décisions quant à leurs
investissements technologiques. Elle est accessible à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/go/iqmagazine
Vous pouvez également consulter l’édition numérique à l’adresse suivante :
http://ciscoiq.texterity.com/ciscoiq/sample/
• Le journal trimestriel Internet Protocol Journal, publié par Cisco Systems, s’adresse aux ingénieurs
concernés par la conception, le développement et l’exploitation de réseaux Internet et intranet
publics et privés. Cette revue est accessible à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/ipj
• Les produits réseau proposés par Cisco Systems, ainsi que les services d’assistance à la clientèle,
peuvent être obtenus à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/products/index.html
xiv OL-9666-01
• Networking Professionals Connection est un site Web interactif destiné aux professionnels des
réseaux qui peuvent partager des questions, des suggestions et des informations concernant les
produits et technologies réseau avec des experts de Cisco et d’autres professionnels des réseaux.
Vous pouvez vous joindre à une discussion à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/discuss/networking
• Cisco propose des formations de niveau international sur les réseaux. Pour connaître les offres
actuelles, consultez le site Web suivant :
http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html
Conventions utilisées dans le présent document
Le présent document a recours aux conventions suivantes :
Remarque Signifie le lecteur doit noter. Les remarques contiennent des suggestions et des références
utiles pour le matériel qui n’est pas couvert par la présente documentation.
Convention Description
police gras Les commandes et les mots clés sont imprimés en gras.
police italique Les arguments pour lesquels vous pouvez définir une valeur s’affichent en
italique.
[ ] Les éléments entre crochets sont optionnels.
{ x | y | z } Les mots-clés alternatifs sont regroupés entre accolades et séparés par des
barres verticales.
[ x | y | z ] Les mots-clés optionnels alternatifs sont regroupés entre crochets et séparés
par des barres verticales.
chaîne Un jeu de caractères sans guillemets. N’utilisez pas de guillemets autour de la
chaîne, sans quoi ils seront inclus.
police écran Les informations et sessions de terminal affichées par le système apparaissent
en police
écran.
police écran gras Les informations entrées sont affichées en police
écran gras.
police écran italique Les arguments pour lesquels vous pouvez définir une valeur s’affichent en
police
écran italique.
^ Le symbole ^ représente la touche appelée CTRL : par exemple, la
combinaison de touches ^D affichée dans un écran signifie maintenir la
touche CTRL enfoncée tout en appuyant sur D.
< > Les caractères invisibles, tels que les mots de passe, se trouvent entre crochets.
Préface
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant xv
Avertissement Signifie le lecteur doit être prudent. Dans cette situation, vous pourriez effectuer une
opération risquant d’endommager l’équipement ou d’entraîner une perte de données.
Ce manuel utilise les conventions suivantes d’attention :
Attention
CONSIGNES DE SÉCURITÉ IMPORTANTES
Ce symbole d’avertissement signale un danger. Vous vous trouvez dans une situation
pouvant occasionner des lésions corporelles. Avant de commencer à travailler sur un
périphérique, soyez conscient des risques encourus du fait des circuits électriques et
familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents.
Utilisez le numéro à la fin de chaque avertissement pour en rechercher la traduction
dans votre version traduite des consignes de sécurité qui accompagne ce périphérique.
Déclaration 1071
GARDEZ LES INSTRUCTIONS SUIVANTES À L’ESPRIT
xvi OL-9666-01
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 1
1
Introduction à Cisco IPMA
Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) propose des capacités de routage permettant aux managers
et aux assistants de traiter les appels téléphoniques plus efficacement.
Ce chapitre contient les sections suivantes :
• Description des modes Ligne partagée et Ligne proxy, page 1
• Identification du mode Cisco IPMA sur le téléphone d’un manager, page 3
• Identification du mode Cisco IPMA sur Assistant Console, page 4
Description des modes Ligne partagée et Ligne proxy
Cisco IPMA possède deux modes de fonctionnement : le mode Ligne partagée et le mode Ligne proxy.
Les fonctions disponibles dépendent du mode sélectionné par votre administrateur système pour votre
configuration Cisco IPMA.
Cette section couvre les points suivants :
• Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne partagée, page 1
• Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne proxy, page 2
Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne partagée
Si un administrateur système a configuré Cisco IPMA en mode ligne partagée, le manager et l’assistant
partagent le même numéro de téléphone, par exemple 8001. L’assistant gère les appels pour le manager
sur le numéro de téléphone partagé. Quand un manager reçoit un appel sur la ligne 8001, les
téléphones du manager et de l’assistant sonnent tous les deux.
Les fonctions Cisco IPMA qui ne s’appliquent pas en mode ligne partagée comprennent la sélection de
l’assistant par défaut, la supervision de l’assistant, le filtrage d’appels et le renvoi de tous les appels.
L’assistant ne peut pas consulter ces fonctions ni y accéder dans l’application Assistant Console. Le
téléphone de l’assistant ne possède pas la touche fonction correspondant au renvoi de tous les appels.
Le téléphone du manager ne possède pas de touche de fonction pour la surveillance de l’assistant,
l’interception d’appel ou le renvoi de tous les appels.
2 OL-9666-01
Si vous êtes un assistant utilisant Cisco IPMA en mode ligne partagée, vous n’avez pas besoin d’être
connecté pour recevoir des appels. Les appels destinés à votre manager seront automatiquement
redirigés vers votre téléphone. Vous devez être connecté à Assistant Console si vous désirez utiliser
l’application pour gérer les appels ou si vous voulez utiliser la touche de fonction de votre téléphone
pour transférer un appel vers le système de messagerie vocale du manager. Pour plus d’informations
sur l’utilisation d’Assistant Console, consultez le Chapitre 2, « Présentation d’Assistant Console ».
Si vous êtes un manager utilisant Cisco IPMA en mode ligne partagée, vous pouvez partager votre
numéro de téléphone avec au maximum 10 assistants. Tout assistant partageant votre numéro de
téléphone peut répondre à un appel et le traiter. Consultez le Chapitre 5, « Pour les managers :
utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode ligne partagée ».
Rubriques connexes
• Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne proxy, page 2
• Identification du mode Cisco IPMA sur le téléphone d’un manager, page 3
• Identification du mode Cisco IPMA sur Assistant Console, page 4
Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne proxy
Si un administrateur système a configuré Cisco IPMA en mode ligne proxy, le manager et l’assistant
ne partagent pas de numéro de téléphone. L’assistant gère les appels pour un manager utilisant un
numéro proxy. Le numéro proxy n’est pas le numéro de téléphone du manager, mais un autre numéro
choisi par le système, qu’un assistant utilise pour gérer les appels du manager.
²En mode ligne proxy, un manager et un assistant ont accès à toutes les fonctions de Cisco IPMA, y
compris la sélection de l’assistant par défaut, la supervision de l’assistant, le filtrage d’appels et le
renvoi de tous les appels.
Si vous êtes un assistant utilisant Cisco IPMA en mode ligne proxy, vous devez vous connecter à
Assistant Console et avoir activé un filtre pour recevoir sur votre téléphone les appels destinés à votre
manager. Vous pouvez utiliser l’application Assistant Console pour toutes les fonctions de gestion
d’appels, telles que la réponse à un appel ou le transfert d’un appel. Pour plus d’informations sur
l’utilisation d’Assistant Console, consultez le Chapitre 2, « Présentation d’Assistant Console ».
Si vous êtes un manager utilisant Cisco IPMA en mode ligne proxy, vous pouvez définir des filtres pour
effectuer un tri sélectif et un filtrage des appels entrants pour votre assistant. Pour plus d’informations
sur l’utilisation de toutes les fonctions de Cisco IPMA, consultez le Chapitre 6, « Pour les managers :
utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode ligne proxy ».
Rubriques connexes
• Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne proxy, page 2
• Identification du mode Cisco IPMA sur le téléphone d’un manager, page 3
• Identification du mode Cisco IPMA sur Assistant Console, page 4
Introduction à Cisco IPMA
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 3
Identification du mode Cisco IPMA sur le téléphone
d’un manager
Pour identifier le mode Cisco IPMA sur le téléphone d’un manager, réinitialisez l’écran LCD du
téléphone en décrochant puis en raccrochant le combiné.
Si une icône unique apparaît dans la fenêtre d’état de l’écran LCD (icône représentant une cloche
ou une cloche barrée), vous utilisez Cisco IPMA en mode ligne partagée (consultez la Figure 1).
Consultez le Chapitre 5, « Pour les managers : utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA en
mode ligne partagée ».
Figure 1 Fenêtre d’état affichée sur l’écran LCD d’un téléphone en mode ligne partagée
Si plusieurs icônes sont visibles dans la fenêtre d’état de l’écran LCD, vous utilisez Cisco IPMA en
mode ligne proxy (consultez la Figure 2). Consultez le Chapitre 6, « Pour les managers : utilisation de
votre téléphone avec Cisco IPMA en mode ligne proxy ».
Figure 2 Fenêtre d’état affichée sur l’écran LCD d’un téléphone en mode ligne proxy
Rubriques connexes
• Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne partagée, page 1
• Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne proxy, page 2
• Identification du mode Cisco IPMA sur Assistant Console, page 4
4 OL-9666-01
Identification du mode Cisco IPMA sur Assistant Console
Pour identifier le mode Cisco IPMA sur Assistant Console :
Étape 1 Connectez-vous à l’application Assistant Console. Consultez « Connexion à Assistant
Console » à la page 6.
Étape 2 Cherchez le numéro d’extension affiché en regard du nom d’un manager dans le volet
Mes appels. Consultez « Utilisation du volet Mes appels » à la page 12.
Étape 3 Pour ce même manager, cherchez le numéro d’extension affiché en regard de l’icône de
téléphone dans la colonne Détails de l’appel du volet Mes managers. Consultez « Utilisation
du volet Mes managers » à la page 13.
Remarque Si aucun numéro n’est visible face à l’icône téléphone, cliquez-déposez le bord de
l’en-tête de la colonne Détails de l’appel pour élargir la colonne.
Si les numéros d’extension sont identiques, vous utilisez Cisco IPMA en mode ligne partagée.
L’assistant et le manager possèdent le même numéro de téléphone et partagent une ligne.
Si les numéros d’extension sont différents, vous utilisez Cisco IPMA en mode ligne proxy.
L’assistant se voit affecter un autre numéro de téléphone pour gérer les appels pour le compte
du manager. Cet autre numéro est un numéro proxy représentant le numéro de téléphone réel
du manager.
Remarque En mode ligne partagée, vous voyez quatre en-têtes dans le volet Mes managers :
Manager, Intercom, NPD et Détails de l’appel. En mode ligne proxy, vous voyez des
en-têtes supplémentaires : Renvoyer tout, Sup. assistant, Filtrer les appels et Mode de
filtrage.
Rubriques connexes
• Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne partagée, page 1
• Utilisation de Cisco IPMA en mode ligne proxy, page 2
• Identification du mode Cisco IPMA sur le téléphone d’un manager, page 3
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 5
2
Présentation de Cisco IPMA Assistant Console
L’application Assistant Console permet aux assistants de traiter les appels plus efficacement. Cisco
IPMA possède deux modes de fonctionnement : le mode Ligne partagée et le mode Ligne proxy. Votre
accès aux fonctions décrites ci-dessous dépend du mode sélectionné par votre administrateur système
pour votre configuration Cisco IPMA. En tant qu’assistant utilisant Cisco IPMA en mode ligne
partagée, vous possédez le même numéro de répertoire que votre manager. Vous utilisez ce numéro
partagé pour gérer les appels pour le compte de votre manager. En tant qu’assistant utilisant Cisco
IPMA en mode ligne proxy, un numéro de répertoire est affecté à votre manager et un autre numéro
de répertoire utilisé comme proxy vous est affecté. Vous utilisez le numéro proxy pour gérer les appels
pour le compte de votre manager. Avant de commencer, déterminez le mode sélectionné par votre
administrateur système. Pour plus d’informations, consultez « Identification du mode Cisco IPMA sur
Assistant Console » à la page 4.
En tant qu’assistant, vous pouvez accéder aux fonctions Cisco IPMA de votre ordinateur à l’aide de
l’application Assistant Console.
L’application Assistant Console permet :
• d’appeler, de répondre à un appel, de le transférer, de le renvoyer, d’y mettre fin ou de le mettre
en attente ;
• d’ajouter des participants à une conférence ;
• d’effectuer une numérotation abrégée ;
• d’effectuer des recherches de répertoire ;
• d’ouvrir une ligne intercom vers votre manager ;
• de contrôler les activités d’appel du manager ;
• de modifier les fonctions et les paramètres du manager ;
• de personnaliser vos outils de traitement des appels ;
• de saisir des numéros sur un clavier virtuel en réponse à des systèmes vocaux interactifs.
6 OL-9666-01
Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :
• Description des modes Ligne partagée et Ligne proxy, page 1
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation de Cisco IPMA par vous et votre manager, page 22
• Chapitre 4, « Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone »
Remarque Cisco IPMA permet de gérer vos propres appels ainsi que ceux de 33 managers au
maximum.
Présentation d’Assistant Console
Cette section couvre les rubriques suivantes :
• Connexion à Assistant Console, page 6
• Déconnexion d’Assistant Console, page 7
• Exploration de la console sans traiter les appels des managers, page 8
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation de la console avec la souris et le clavier, page 19
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
Connexion à Assistant Console
Connectez-vous à Assistant Console pour traiter les appels d’un ou de plusieurs managers.
Lorsque vous vous connectez, vous êtes disponible et prêt à traiter des appels.
Pour ce faire, entrez votre ID utilisateur et votre mot de passe dans la boîte de dialogue Connexion à
Cisco IPMA. Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont fournis par l’administrateur système.
Remarque Vous pouvez paramétrer Cisco IPMA pour que vos informations de connexion soient
mémorisées.
L’Assistant Console s’ouvre sur votre bureau.
Désormais, vous êtes connecté et prêt à traiter les appels de vos managers jusqu’à ce que vous
vous déconnectiez ou jusqu’à ce qu’une modification soit apportée à votre état de disponibilité,
de connexion ou de contrôle d’appel. Pour en savoir plus sur les informations d’état, consultez
« Utilisation de la barre d’état » à la page 17.
Présentation de Cisco IPMA Assistant Console
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 7
Conseils
• Le volet Mes managers de la console indique quels managers attendent que vous traitiez leurs
appels. Les flèches vertes situées en regard du nom d’un manager indiquent qu'il est connecté et
que, par conséquent, il attend que vous traitiez ses appels, contrairement aux managers dont le
nom est grisé.
• Si vous cliquez sur Paramètres de la boîte de dialogue Connexion à Cisco IPMA, vous pouvez
contrôler les paramètres d’administration simples et avancés. L’administrateur système peut vous
demander de vérifier ces paramètres pour effectuer un dépannage. Ne les modifiez que si
l’administrateur système vous le demande.
Rubriques connexes
• Déconnexion d’Assistant Console, page 7
• Exploration de la console sans traiter les appels des managers, page 8
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation du volet Mes managers, page 13
• Utilisation de la console avec la souris et le clavier, page 19
• Connexion à Cisco IPMA sur le téléphone de l’assistant, page 33
Déconnexion d’Assistant Console
Pour vous déconnecter d’Assistant Console, cliquez sur Fichier > Quitter dans la barre de menus située
en haut de la console. Si vous cochez l’option Mémoriser l’ID utilisateur et le mot de passe, vous serez
automatiquement connecté au prochain démarrage d’Assistant Console sur votre ordinateur.
Remarque Si vous utilisez un ordinateur partagé, vous pouvez vous déconnecter d’Assistant Console
en cliquant sur Fichier > Déconnexion dans la barre de menus. Assistant Console affichera
la boîte de dialogue de connexion au lieu de se connecter automatiquement avec votre ID
utilisateur et votre mot de passe.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
8 OL-9666-01
Exploration de la console sans traiter les appels des managers
Si vous utilisez Cisco IPMA en mode ligne proxy, vous pouvez vous familiariser avec Assistant Console
sans être disponible pour les managers. Vous ne disposez pas de cette possibilité en mode ligne
partagée.
Pour accéder à la console sans traiter d’appel, connectez-vous normalement, puis cliquez sur le bouton
de contrôle d’appel Indisponible. Il s’agit de la première icône de la rangée située en haut ou sur le
côté de l’écran. Vous pouvez également sélectionner Fichier > Indisponible dans la barre de menus.
Dans ce cas, Cisco IPMA transfère les managers qui vous étaient attribués à un autre assistant. Tant
que vous êtes indisponible, vous ne recevez aucun appel de managers et le volet Mes managers de la
console reste inactif.
Lorsque vous redevenez disponible, vous pouvez à nouveau assister des managers. Il se peut que
Cisco IPMA vous rendent les managers que vous assistiez précédemment (avant votre indisponibilité).
Cette option dépend de la disponibilité des autres assistants et de votre affectation par défaut à un
manager. Pour plus d’informations sur l’affectation d’un assistant par défaut, consultez « Affectation
d’un assistant par défaut à un manager » à la page 61.
Pour redevenir disponible, cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Disponible. (Il s’agit du même
bouton que le bouton Indisponible). Vous pouvez également choisir Fichier > Disponible dans la barre
de menus.
Conseil Votre état de disponibilité est visible dans la barre d’état située dans le coin inférieur droit
de la console.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
Exploration de la console
Les sections suivantes identifient les zones d’Assistant Console et vous indiquent comment les utiliser
pour contrôler les fonctions et traiter les appels :
• Utilisation de la barre de menus, page 9
• Utilisation des boutons de contrôle d’appel, page 9
• Utilisation du volet Mes appels, page 12
• Utilisation du volet Mes managers, page 13
• Utilisation de la fonction de numérotation abrégée, page 15
Présentation de Cisco IPMA Assistant Console
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 9
• Utilisation du répertoire, page 16
• Utilisation de la barre d’état, page 17
• Paramétrage de la présentation de la console, page 17
• Affichage des paramètres d’administration, page 18
Utilisation de la barre de menus
La barre de menus se situe en haut d’Assistant Console. Les commandes du menu dépendent du
contexte.
Utilisez la barre de menus pour les options suivantes :
• Fichier : disponible/indisponible, connexion/déconnexion et quitter la console.
• Éditer : créer et éditer les numéros abrégés, personnaliser les raccourcis clavier, modifier la
cible de renvoi immédiat, définir des préférences et accéder aux paramètres d’administration.
• Afficher : spécifier la taille du texte et les couleurs, rafraîchir la présentation par défaut.
• Appel : composer, répondre, raccrocher, mettre en attente, transférer, renvoyer ou ajouter des
participants à une conférence.
• Manager : appeler un manager par intercom, accéder à la fenêtre Configuration du manager et
activer/désactiver les fonctions d’un manager.
• Aide : accéder à l’aide en ligne.
Rubriques connexes
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Utilisation des boutons de contrôle d’appel
Les boutons de contrôle d’appel permettent d’exécuter des tâches depuis Assistant Console. Il s’agit
des boutons situés en haut ou sur le côté de la console. Placez la souris sur l’un d’entre eux pour
afficher une description de sa fonction.
Consultez le Tableau 2 pour une liste des boutons de contrôle d’appel.
10 OL-9666-01
Tableau 2 Boutons de contrôle d’appel
Bouton de contrôle d’appel Effet
Disponible Fonctionne de pair avec le bouton Indisponible pour basculer l’état de
votre connexion dans l’application Assistant Console. Le bouton
Disponible permet de redevenir disponible sur Assistant Console, afin
de pouvoir traiter des appels pour le compte de votre manager.
Indisponible Fonctionne de pair avec le bouton Disponible pour basculer l’état de
votre connexion. Le bouton Indisponible permet d’explorer la console ;
vous ne recevez aucun appel de manager.
Compos. Ouvre un clavier de numérotation permettant de passer des appels
sortants.
Répond. Vous connecte à un appel entrant.
Raccrocher Met fin à un appel actif.
Attente Fonctionne de pair avec le bouton Reprise pour basculer l’état d’attente
d’un appel. Le bouton Attente met un appel en attente.
Reprend Fonctionne de pair avec le bouton Attente pour basculer l’état d’attente
d’un appel. Le bouton Reprise permet de prendre un appel mis en
attente.
Présentation de Cisco IPMA Assistant Console
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 11
Trnsfer Transfère un appel connecté directement au numéro cible entré dans une
fenêtre.
Transférer en consultant Fonctionne comme le bouton Transfert, mais permet de parler à la
personne à laquelle vous souhaitez transférer un appel.
Transfert direct Transfère un appel existant vers un autre appel existant.
Conférence Permet d’ajouter des participants à une conférence.
Joindre Met en conférence plusieurs appels existants. Vous pouvez joindre
jusqu’à 15 appels simultanés.
Renvoi immédiat Renvoie immédiatement un appel en sonnerie, connecté ou en attente
au manager auquel il était destiné initialement ou à un autre numéro
cible. Pour spécifier votre cible de renvoi immédiat, sélectionnez
Éditer > Renvoi immédiat dans la barre de menus.
Transfert vers MV Redirige un appel en sonnerie ou connecté vers le système de messagerie
vocale du manager.
Tableau 2 Boutons de contrôle d’appel (suite)
Bouton de contrôle d’appel Effet
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Les boutons de contrôle d’appel dépendent du contexte ; la disponibilité d’un bouton dépend de l’état
de l’appel sélectionné.
Veillez à ce que l’appel à traiter à l’aide d’un bouton de contrôle d’appel soit sélectionné (en
surbrillance) avant de cliquer sur le bouton.
Conseil Vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur l’espace vide (pas sur les boutons eux-même)
du volet de contrôle d’appel pour modifier sa disposition sur la console.
Rubriques connexes
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Utilisation du volet Mes appels
Assistant Console affiche vos appels ainsi que ceux de vos managers dans le volet Mes appels. Il s’agit
des appels sur lesquels vous pouvez agir à l’aide des outils d’Assistant Console. Cisco IPMA prend en
charge jusqu’à 33 lignes.
Chaque appel s’affiche sous la ligne téléphonique à laquelle il est associé.
Les lignes téléphoniques, quant à elles, s’affichent sous l’un des intitulés suivants :
• Mes lignes : affiche les appels actifs passés ou reçus à l’aide de votre propre ligne téléphonique.
• Lignes des managers : affiche les appels actifs que vous traitez ou pouvez traiter pour le compte
de votre manager.
• Intercom : affiche l’état de vos lignes intercom, le cas échéant.
Selon le nombre de managers qui vous sont affectés, la rubrique Lignes du manager du volet Mes
appels peut contenir jusqu’à 33 lignes.
Chaque ligne de manager contient :
• Soit le numéro de ligne partagée de votre manager, soit le numéro de poste proxy de votre manager.
Le numéro proxy n’est pas le numéro de répertoire de votre manager, mais un numéro qui permet
de gérer les appels de votre manager.
• Le nom du manager.
• Informations d’appel actives : les appels actifs sont représentés par :
–
une icône animée indiquant l’état de l’appel (en sonnerie, connecté ou en attente) ;
–
l’ID appelant ;
–
un minuteur indiquant la durée de l’appel.
Présentation de Cisco IPMA Assistant Console
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 13
Conseils
• Vous devez entrer l’extension réelle (et non une extension proxy) lorsque vous transférez un appel
à un manager. Vous pouvez afficher l’extension réelle du manager dans le volet Mes managers
d’Assistant Console.
• Il est impossible d’appliquer les fonctions Transfert vers la messagerie vocale et Renvoi immédiat
à des appels passés ou reçus sur votre propre ligne téléphonique. Ces fonctions ne s’appliquent
qu’aux appels reçus sur une ligne de manager.
• Si vous utilisez Cisco IPMA en mode ligne partagée, vous savez quand votre manager ou un autre
assistant répond à un appel grâce à la double flèche rouge affichée en regard de la ligne
correspondant à votre manager.
Rubriques connexes
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Utilisation du volet Mes managers
Vous pouvez utiliser le volet Mes managers d’Assistant Console pour contrôler l’activité des appels et
l’état des fonctions de chacun des managers. Il permet également d’activer/de désactiver les fonctions
manager.
Remarque Les fonctions Ne pas déranger, Renvoyer tout, Sup. assistant, Filtrer les appels et Mode
de filtrage sont uniquement disponibles en mode ligne proxy.
Le Tableau 3 décrit les informations affichées sous chaque intitulé de colonne du volet Mes managers.
Tableau 3 Informations affichées dans le volet Mes managers d’Assistant Console
Intitulé de la colonne
Mes managers Signification
Manager Affiche le nom du manager. Si la ligne d’information est entièrement grisée, le
manager ne souhaite pas que vous traitiez ses appels. Par ailleurs, les deux
icônes suivantes peuvent apparaître à côté de l’icône de votre manager :
• Si deux flèches vertes apparaissent en regard de l’icône du manager, il
souhaite que vous traitiez des appels pour lui.
• Si une icône en forme d’enveloppe apparaît en regard de l’icône du
manager, un message vocal est en attente pour lui.
Intercom Cliquez sur cette colonne pour passer un appel intercom à un manager.
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NPD Si cette case est cochée, la fonction Ne pas déranger (NPD) est activée. Pour
activer/désactiver NPD, cliquez sur la cellule correspondante. La fonction NPD
désactive la sonnerie du téléphone du manager ; toutefois, les appels ne sont
pas redirigés.
RenvTout (Uniquement en mode ligne proxy) Si cette case est cochée, la fonction
Renvoyer tout (RenvTt) est activée. Pour activer/désactiver cette fonction,
cliquez sur la cellule correspondante. Renvoyer tout redirige automatiquement
tous les appels entrants vers la cible de renvoi du manager.
Surv. assistant (Uniquement en mode ligne proxy) Une coche indique que le manager a activé
la fonction Sup. assistant. Cette fonction permet d'afficher l’ID de l’appelant et
la durée des appels que vous traitez pour lui.
Filtre actif (Uniquement en mode ligne proxy) Si cette case est cochée, le filtrage des appels
est actif. Pour activer/désactiver cette fonction, cliquez sur la cellule corres-
pondante. Les filtres permettent d’envoyer les appels à vous ou au manager
correspondant, en fonction de l’ID de l’appelant et du mode de filtrage.
Mode de filtrage (Uniquement en mode ligne proxy) Il existe deux modes de filtrage.
• Inclusif : les appels entrants correspondant aux numéros de la liste
inclusive sont envoyés au manager et les autres, sur votre téléphone.
• Exclusif : les appels entrants correspondant aux numéros de la liste
exclusive sont redirigés sur votre téléphone et les autres, vers le manager.
Pour configurer des filtres pour un manager, utilisez la fenêtre Configuration
du manager. Cliquez avec le bouton droit à un endroit quelconque de la ligne
du manager dans le volet Mes managers et sélectionnez Configurer pour ouvrir
cette fenêtre.
Remarque : les paramètres initiaux par défaut sont tels que le filtrage inclusif
est activé et que tous les appels du manager sont redirigés vers votre téléphone.
Détails de l’appel Les détails de l’appel comprennent le numéro de la ligne du manager, la durée
de l’appel et l’ID de l’appelant :
• Ligne : extension réelle de la ligne téléphonique principale du manager ;
une icône avec un téléphone indique l’état de la ligne.
• Durée de l’appel : durée en temps réel d’un appel actif passé ou reçu par le
manager. Le minuteur s’enclenche dès qu’un appel est initié (appel sortant) ou
reçu (appel entrant). Il s’arrête lorsque l’appel est abandonné ou transféré.
• ID de l’appelant : nom (s’il est disponible) et numéro de la personne que le
manager a appelée ou dont il a reçu un appel. Assistant console affiche des
informations relatives à l’appel renvoyé si elles sont disponibles.
Tableau 3 Informations affichées dans le volet Mes managers d’Assistant Console (suite)
Intitulé de la colonne
Mes managers Signification
Présentation de Cisco IPMA Assistant Console
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 15
Conseil Vous pouvez contrôler (mais pas traiter) les appels apparaissant dans le volet Mes
managers de la console. Il s’agit d’appels déjà redirigés vers le manager ou encore d’appels
passés ou reçus directement par lui.
Rubriques connexes
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
• Configuration des fonctions du manager, page 59
Utilisation de la fonction de numérotation abrégée
La fonction de numérotation abrégée permet de configurer un répertoire personnel sur Assistant
Console. Vous pouvez passer ou traiter des appels à l’aide de cette fonction.
Pour ouvrir le menu correspondant et afficher une liste des commandes disponibles, cliquez avec le
bouton droit sur le volet Numérotations abrégées ou sélectionnez Éditer > Numérotations abrégées
dans la barre de menus. Si certaines commandes sont grisées, essayez de sélectionner une liste de
numéros abrégés avant d’ouvrir le menu.
Ce menu permet de créer et de modifier des groupes de numéros abrégés, de passer un appel, de
spécifier une cible de transfert et d’ajouter des participants à une conférence.
Pour accéder rapidement aux numéros abrégés, vous pouvez les regrouper. Par exemple, vous
pouvez créer un groupe personnel pour vous-même et un groupe pour chacun de vos managers.
Lorsque vous ajoutez des listes de numéros abrégés, ces listes apparaissent dans l’ordre de leur
création. Pour trier toutes les entrées d’une liste de numéros abrégés, cliquez sur un intitulé de colonne
(Nom, Numéro de téléphone ou Remarques). Les listes sont triées dans l’ordre alphabétique ou
numérique, selon l’intitulé sélectionné. Cliquez de nouveau sur l’intitulé de la colonne pour basculer
entre les ordres croissant et décroissant.
Vous pouvez passer des appels en utilisant vos listes de numéros abrégés de l’une des manières
suivantes :
• Faites glisser l’entrée de numérotation abrégée vers votre ligne ou celle de votre manager.
• Passez un appel sur votre ligne en la sélectionnant, puis en double-cliquant sur l’entrée de
numérotation abrégée. Passez un appel sur la ligne de votre manager en la sélectionnant, puis
en double-cliquant sur l’entrée de numérotation abrégée.
• Faites glisser l’entrée de numérotation abrégée sur votre volet de contrôle des appels et cliquez
sur OK.
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Quelques méthodes permettant d’utiliser les listes de numéros abrégés rapidement (sans ouvrir le menu
correspondant) :
• Pour effectuer un transfert aveugle vers une personne de la liste, glissez-déplacez un appel actif
vers la liste correspondante.
• Pour ajouter une liste de numéros abrégés, faites-la glisser du volet Répertoire au volet
Numérotations abrégées.
Conseil Les exemples de groupes et de listes de numéros abrégés sont inactifs ; leur objectif
consiste uniquement à montrer comment les informations relatives à la numérotation
abrégée apparaissent sur la console. Si vous le souhaitez, vous pouvez les supprimer.
Rubriques connexes
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Utilisation du répertoire
Le répertoire permet de rechercher un collègue ainsi que de passer et de traiter des appels à l’aide des
résultats de recherche.
Pour rechercher un collègue, entrez une partie de son nom ou de son prénom dans les champs de
recherche et cliquez sur Rech.
Le répertoire appelle une liste de tous les utilisateurs correspondant à votre chaîne de recherche. Les
résultats de recherche sont triés par prénom, nom, numéro de téléphone et service.
Pour effacer les résultats et les champs de recherche, cliquez sur Effacer.
Quelques méthodes permettent d’utiliser les résultats de recherche :
• Double-cliquez sur le nom ou le numéro d’une personne pour passer un appel.
• Cliquez avec le bouton droit sur le nom d’une personne pour afficher un menu contextuel
contenant les commandes pertinentes.
• Pour effectuer un transfert aveugle vers une personne du répertoire, glissez-déplacez un appel actif
vers le nom ou le numéro appropriés.
• Pour ajouter une liste de numéros abrégés, faites-la glisser du volet Répertoire au volet
Numérotations abrégées.
Présentation de Cisco IPMA Assistant Console
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 17
Rubriques connexes
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Utilisation de la barre d’état
La barre d’état située en bas de l’écran Assistant Console affiche les informations suivantes :
• Connecté/Déconnecté : indique l’état de votre connexion au serveur Cisco IPMA.
• Disponible/Indisponible : indique votre état de disponibilité aux managers.
• Contrôle d’appel opérationnel/non opérationnel : indique la disponibilité des fonctions de
traitement des appels.
• Filtrage non opérationnel : indique la disponibilité des fonctions de filtrage des appels.
La barre d’état affiche également une icône Ramener au premier plan permettant d’indiquer si votre
console doit revenir automatiquement au premier plan lorsque vous recevez un appel entrant. Cliquez
sur l’icône Ramener au premier plan pour activer/désactiver cette fonction. Par défaut, la fonction est
désactivée. L’icône est plus foncée (enfoncée) lorsque la fonction est activée.
En outre, vous pouvez activer/désactiver la fonction Ramener au premier plan depuis le menu
Éditer > Préférences.
Rubriques connexes
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Paramétrage de la présentation de la console
Vous pouvez personnaliser la taille et la position des volets sur Assistant Console. Le menu
Afficher permet de modifier la palette de couleur et la police ainsi que de rafraîchir les paramètres
initiaux par défaut.
Conseil Vous pouvez paramétrer la console pour qu’elle apparaisse automatiquement sur votre
bureau lorsque vous recevez un appel entrant. Pour activer cette fonction, sélectionnez
Éditer > Préférences dans le menu principal, puis cliquez sur la case Activer la console sur
nouvel appel. Une icône Ramener au premier plan figure dans la barre d’état située en bas
de l’écran de la console. L’icône est plus foncée (enfoncée) lorsque la fonction est activée.
18 OL-9666-01
Rubriques connexes
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Affichage des paramètres d’administration
Vous pouvez consulter les paramètres d’administration dans la boîte de dialogue Connexion ou
sélectionner Éditer > Paramètres dans la barre de menus.
Remarque Ne les modifiez pas à moins que l’administrateur système vous le demande.
Il existe deux types de paramètres :
• Paramètres de base
–
Nom d’hôte ou adresse IP du serveur Cisco IPMA
–
Port du serveur Cisco IPMA
• Paramètres avancés
–
Traces activées/désactivées
L’onglet Paramètres avancés affiche l’emplacement où sont stockés vos fichiers traces.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
• Configuration des fonctions du manager, page 59
Présentation de Cisco IPMA Assistant Console
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 19
Configuration des préférences
Vous pouvez activer les deux paramètres ci-après dans le menu des préférences.
• Paramétrer la console pour qu’elle apparaisse automatiquement sur votre bureau lorsque vous
recevez un appel entrant : pour activer la fonction Ramener au premier plan de la console,
choisissez Modifier > Préférences dans le menu principal, puis cochez la case Activer la console sur
nouvel appel. Une icône Ramener au premier plan figure dans la barre d’état située en bas de
l’écran de la console. Cette icône est affichée dans des teintes plus sombres quand la fonction est
activée.
• Paramétrer votre ordinateur pour lancer automatiquement l’application Assistant Console lorsque
vous démarrez votre ordinateur : pour activer la fonction de démarrage automatique, choisissez
Modifier > Préférences dans le menu principal, puis cochez la case Lancer automatiquement la
console au démarrage. Assistant Console sera automatiquement lancé au prochain démarrage de
votre ordinateur.
Pour désactiver les différentes fonctions, désélectionnez les cases correspondantes.
Utilisation de la console avec la souris et le clavier
Assistant Console propose plusieurs combinaisons souris/clavier pour effectuer une tâche donnée.
Vous pouvez :
• cliquer, cliquer avec le bouton droit ou double-cliquer sur les éléments de la console ;
• glisser-déposer des éléments de la console ;
• utiliser les raccourcis clavier.
Par exemple, vous avez le choix entre les options suivantes pour répondre à un appel :
• cliquer sur le bouton de contrôle d’appel Répondre ;
• double-cliquer sur l’appel dans le volet Mes appels ;
• cliquer avec le bouton droit sur l’appel situé dans le volet Mes appels, puis sélectionner Répondre
dans le menu contextuel ;
• utiliser un raccourci clavier.
Il est possible d’exécuter certaines tâches en glissant-déposant des éléments de la console. Pour ajouter
une liste de numéros abrégés, vous pouvez glisser-déposer un appel sélectionné dans le volet Mes appels
situé sur le volet Numérotations abrégées.
Conseil Vous pouvez trouver toutes les options relatives à une tâche spécifique, telles qu’un
transfert d’appel, dans le Chapitre 3, « Utilisation d’Assistant Console pour le traitement
des appels ».
20 OL-9666-01
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Utilisation de la fonction Intercom depuis la console
La fonction intercom est une fonction optionnelle configurée par votre administrateur système.
Elle permet de parler à un manager sur une ligne intercom.
Pour passer un appel intercom, double-cliquez sur le nom du manager requis dans le volet Mes appels.
Vous pouvez également cliquer une fois sur l’icône intercom correspondante du volet Mes managers.
Si le manager est disponible lorsque vous l’appelez par le biais de l’intercom, votre haut-parleur et le
sien s’activent simultanément. Vous pouvez alors parler à l’aide du haut-parleur, du casque ou du
combiné de votre téléphone.
Si le manager est en ligne lorsque vous tentez de l’appeler par le biais de l’intercom, votre appel sonne
sur son téléphone et il doit y répondre manuellement. C’est également le cas lorsqu’un manager vous
appelle par l’intercom lorsque vous êtes en ligne.
Pour terminer l’appel intercom, cliquez de nouveau sur l’icône correspondante.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone, page 31
Utilisation des raccourcis clavier
La plupart des outils et des fonctions d’Assistant Console peuvent être utilisés à l’aide de la souris,
mais également par le biais de raccourcis clavier. Ils peuvent permettre de traiter les appels plus
efficacement.
Vous pouvez utiliser les raccourcis initiaux par défaut ou les personnaliser afin qu’ils répondent mieux
à vos besoins. Cisco IPMA enregistre les raccourcis personnalisés pour votre prochaine connexion.
Présentation de Cisco IPMA Assistant Console
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 21
Affichage des raccourcis
Cliquez sur un élément de la barre de menus pour afficher les commandes et les raccourcis. Un
raccourci clavier est associé à la plupart des commandes du menu.
Vous pouvez également consulter les raccourcis dans la boîte de dialogue Modifier le raccourci clavier.
Sélectionnez Éditer > Raccourcis clavier pour ouvrir la fenêtre, puis sélectionnez une commande de
menu dans la liste afin d’afficher le raccourci qui lui est associé.
Par exemple, si vous sélectionnez Appel > Répondre dans la fenêtre Modifier le raccourci clavier,
vous voyez que le raccourci initial par défaut se compose de la touche de contrôle (Ctrl) associé à la
touche A (Ctrl-A).
Personnalisation des raccourcis clavier
Pour personnaliser un raccourci clavier, sélectionnez Éditer > Raccourcis clavier dans la barre de
menus. Sélectionnez une commande de menu dans la liste et cliquez sur Ctrl, Maj ou Alt pour définir
la première partie du raccourci. Ensuite, entrez une lettre ou un chiffre dans le champ Touche pour
désigner la dernière partie du raccourci. Cliquez sur Enreg. pour affecter le nouveau raccourci clavier
à la commande sélectionnée.
Utilisation des raccourcis
Pour utiliser un raccourci, maintenez la première touche enfoncée, puis appuyez sur la seconde. Par
exemple, pour employer le raccourci Ctrl-L de mettre un appel en attente, maintenez la touche Ctrl
enfoncée et appuyez sur L.
Remarque Pour que les raccourcis clavier fonctionnent, la page Assistant Console doit être active
sur le bureau.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Exploration de la console, page 8
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
22 OL-9666-01
Utilisation de Cisco IPMA par vous et votre manager
Vous utiliserez les fonctions Cisco IPMA depuis votre téléphone et Assistant Console pour traiter les
appels destinés à votre manager. Par exemple, quand vous répondez à un appel pour votre manager,
vous pouvez consulter votre manager en double-cliquant sur la ligne intercom dans votre Assistant
Console. Si votre manager décide de prendre l’appel, vous pouvez le lui transférer en utilisant le bouton
Renvoi immédiat dans Assistant Console ou la touche de fonction ImmDiv sur votre téléphone. Si votre
manager souhaite que l’appelant lui laisse un message vocal, vous pouvez transférer l’appel au système
de messagerie vocale de votre manager à l’aide du bouton Transfert vers la messagerie vocale ou de la
touche de fonction TrnsfVM.
Votre manager, quant à lui, utilisera les fonctions Cisco IPMA principalement depuis son téléphone
IP Cisco Unified. Par exemple, si votre manager attend un appel d’un agent immobilier, il peut activer
la fonction Sup. assistant pour contrôler les appels entrants. Quand le numéro de l’agent immobilier
apparaît, votre manager peut intercepter l’appel à l’aide de la touche de fonction Récup. Un autre
exemple d’utilisation de Cisco IPMA par votre manager peut consister à appuyer sur la touche de
fonction ImmDiv de son téléphone pour vous renvoyer un appel entrant. Votre manager peut s’assurer
que vous répondez à l’appel et surveiller la durée de la communication grâce à la fenêtre d’état
Cisco IPMA affichée sur l’écran LCD de son téléphone.
Pour mieux comprendre comment les managers utilisent les fonctions Cisco IPMA, consultez le
Chapitre 6, « Pour les managers : utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode ligne
proxy » ou le Chapitre 5, « Pour les managers : utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA
en mode ligne partagée ».
Conseil Votre manager ou vous pouvez personnaliser ces fonctions dans la fenêtre Configuration
du manager. Pour ouvrir cette fenêtre, sélectionnez manager > Configuration dans la
barre de menus ou cliquez avec le bouton droit à un endroit quelconque de la ligne relative
au manager dans le volet Mes managers et sélectionnez Configuration.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation de la fonction Intercom depuis la console, page 20
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Configuration des fonctions du manager, page 59
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 23
3
Utilisation d’Assistant Console
pour le traitement des appels
Votre souris et votre clavier permettent d’appeler, de répondre à des appels, de les transférer, de les
terminer ou de les traiter de toute autre manière depuis Assistant Console.
Remarque Assurez-vous que l’appel à traiter est sélectionné (mis en surbrillance) sur la console.
Les boutons de contrôle d’appel et les rubriques de menu non pertinents pour l’appel
sélectionné sont grisés (inactifs).
Pour en savoir plus sur le traitement des appels, consultez les rubriques suivantes :
• Établissement d’un appel, page 23
• Réponse à un appel, page 24
• Fin d’un appel, page 25
• Mise en attente d’un appel, page 25
• Transfert d’un appel, page 26
• Configuration d’une conférence téléphonique, page 28
• Renvoi d’un appel vers un autre numéro, page 28
• Envoi d’un appel à un service de messagerie vocale, page 30
Établissement d’un appel
Pour passer un appel depuis Assistant Console, sélectionnez l’une des options suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Composer.
• Cliquez avec le bouton droit sur une ligne téléphonique du volet Mes appels et sélectionnez
Composer dans le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Composer dans la barre de menus.
24 OL-9666-01
• Double-cliquez sur une entrée de la numérotation abrégée ou du répertoire.
• Glissez-déposez un numéro du répertoire dans le volet Mes appels.
• Utilisez le raccourci clavier associé.
• Lorsque la console est ouverte et active sur votre bureau, entrez le numéro à appeler à l’aide de
votre clavier, puis appuyez sur Entrée. Le numéro appelé apparaît dans la barre d’état située en
bas de la console.
Si la boîte de dialogue Entrer un numéro apparaît, entrez le numéro à appeler et cliquez sur OK.
Procédez exactement comme si vous passiez l’appel depuis votre téléphone IP Cisco Unified.
Les appels provenant d’Assistant Console utilisent la première ligne physique du téléphone de
l’assistant.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Réponse à un appel
Pour répondre à un appel sélectionné, choisissez l’une des options suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Répondre.
• Double-cliquez sur un appel en sonnerie du volet Mes appels.
• Cliquez avec le bouton droit sur l’appel et sélectionnez Répondre dans le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Répondre dans la barre de menus.
• Utilisez le raccourci clavier associé.
Si l’appel entrant auquel vous souhaitez répondre n’est pas sélectionné (mis en surbrillance),
cliquez dessus pour le sélectionner avant d’exécuter l’une des actions ci-dessus.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
• Comment répondre à un appel en utilisant IPMA sur le téléphone, page 37
Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 25
Fin d’un appel
Pour terminer un appel sélectionné, choisissez l’une des options suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Raccrocher.
• Cliquez avec le bouton droit sur l’appel et sélectionnez Raccrocher dans le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Raccrocher dans la barre de menus.
• Utilisez le raccourci clavier associé.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Mise en attente d’un appel
Pour mettre un appel sélectionné en attente, choisissez l’une des options suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Attente.
• Double-cliquez sur l’appel connecté.
• Cliquez avec le bouton droit sur l’appel et sélectionnez Attente dans le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Attente dans la barre de menus.
• Utilisez le raccourci clavier associé.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
26 OL-9666-01
Récupération d’un appel mis en attente
Pour reprendre un appel mis en attente, sélectionnez l’une des options suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Reprend.
• Double-cliquez sur l’appel mis en attente.
• Cliquez avec le bouton droit sur l’appel et sélectionnez Reprend dans le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Reprend dans la barre de menus.
• Utilisez le raccourci clavier associé.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Transfert d’un appel
Il existe trois moyens de transférer des appels :
• Transférer : redirige immédiatement l’appel sans parler au destinataire du transfert (personne à
laquelle vous transférez l’appel).
• Transférer en consultant : redirige l’appel après avoir parlé avec le destinataire du transfert.
• Transfert direct : connecte directement deux appels (appels actifs et appels en attente).
Remarque Vous devez répondre à un appel avant de pouvoir le transférer. Une fois un appel
transféré, il est impossible de le reprendre (à moins d’un nouveau transfert).
Transférer
Pour effectuer un transfert pour un appel sélectionné, choisissez l’une des options suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Transfr.
• Cliquez avec le bouton droit sur l’appel et sélectionnez Transfr dans le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Transfr dans la barre de menus.
• Glissez l’appel dans une liste du volet Numérotations abrégées.
• Glissez l’appel dans une liste du volet Répertoire.
• Utilisez le raccourci clavier associé.
Si vous ne glissez pas l’appel dans une liste du volet Numérotations abrégées ou Répertoire, la fenêtre
Entrez un numéro apparaît. Entrez le numéro du destinataire du transfert et cliquez sur OK.
Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 27
Transférer en consultant
Pour effectuer un transfert en consultant pour un appel sélectionné, choisissez l’une des options
suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Transférer en consultant.
• Cliquez avec le bouton droit sur l’appel et sélectionnez Transférer en consultant dans le menu
contextuel.
• Sélectionnez Appel > Transférer en consultant dans la barre de menus.
• Dans le volet Numérotations abrégées ou Répertoire, cliquez avec le bouton droit sur la liste
dans laquelle vous souhaitez transférer l’appel, puis sélectionnez Transférer en consultant dans
le menu contextuel.
• Utilisez le raccourci clavier associé.
Si la fenêtre Entrer un numéro apparaît, entrez le numéro de téléphone du destinataire de l’appel et
cliquez sur OK.
Après avoir parlé avec le destinataire, cliquez de nouveau sur Transférer en consultant pour effectuer
le transfert.
Remarque Vous ne pouvez pas effectuer un transfert en consultant pendant que le téléphone sonne
ou en utilisant la méthode du glisser-déposer. Vous devez parler au destinataire pour
effectuer un transfert en consultant.
Transfert direct
Pour effectuer un transfert direct pour deux appels, sélectionnez les deux appels et choisissez l’une des
options suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Transfert direct.
• Cliquez sur l’appel avec le bouton droit et sélectionnez Transfert direct dans le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Transfert direct dans la barre de menus.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
28 OL-9666-01
Configuration d’une conférence téléphonique
Il y a deux moyens d’établir une conférence téléphonique :
• Conférence : vous initiez un appel pour ajouter des participants à une conférence.
• Joindre : vous mettez en communication des appels actifs et des appels en attente au sein d’une
seule conférence téléphonique.
Pour ajouter des participants à une conférence téléphonique active et sélectionnée, choisissez l’une des
options suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Conférence.
• Cliquez avec le bouton droit sur l’appel et sélectionnez Conférence dans le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Conférence dans la barre de menus.
• Cliquez avec le bouton droit sur une liste du volet Numérotations abrégées ou Répertoire et
sélectionnez Conférence dans le menu contextuel.
• Utilisez le raccourci clavier associé.
Si la boîte de dialogue Entrer un numéro apparaît, entrez le numéro de téléphone du participant à la
conférence et cliquez sur OK.
Après avoir parlé au destinataire, cliquez de nouveau sur Conférence pour ajouter la personne à la
conférence.
Pour établir une conférence téléphonique à l’aide de l’option Joindre, sélectionnez les appels concernés
dans la conférence et choisissez l’une des options suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Joindre.
• Cliquez sur l’appel avec le bouton droit et sélectionnez Joindre dans le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Joindre dans la barre de menus.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
Renvoi d’un appel vers un autre numéro
Le renvoi immédiat permet de transférer un appel sélectionné vers un numéro cible prédéterminé. Il est
possible de transférer un appel en sonnerie, connecté ou en attente.
En mode ligne proxy, la cible initiale par défaut est le manager auquel l’appel était destiné à l’origine.
En mode ligne partagée, il n’y a pas de cible par défaut. Toutefois, vous pouvez configurer la cible à
l’aide de n’importe quel numéro de téléphone ou extension valable.
Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 29
Pour plus de détail, consultez les rubriques suivantes :
• Utilisation du renvoi immédiat, page 29
• Configuration de la cible de renvoi immédiat, page 29
• Chapitre 4, « Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone »
Utilisation du renvoi immédiat
Pour renvoyer un appel sélectionné vers la cible de renvoi immédiat, sélectionnez l’une des options
suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Renvoi immédiat.
• Cliquez avec le bouton droit sur l’appel et sélectionnez Renvoi immédiat dans le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Renvoi immédiat dans la barre de menus.
• Utilisez le raccourci clavier associé.
Conseils
• Contrairement au transfert, qui exige que vous spécifiez la cible à chaque utilisation, le renvoi
immédiat envoie les appels vers un seul numéro cible prédéterminé.
• Il est possible de transférer un appel en sonnerie, connecté ou en attente.
• Vous ne pouvez pas renvoyer un appel que vous avez passé ou reçu sur l’une de vos propres
lignes téléphoniques (plutôt que sur une ligne proxy du manager).
Rubriques connexes
• Configuration de la cible de renvoi immédiat, page 29
• Chapitre 4, « Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone »
Configuration de la cible de renvoi immédiat
Vous pouvez configurer votre cible de renvoi immédiat vers le manager auquel l’appel était destiné
à l’origine ou vers un autre numéro de répertoire.
Pour afficher ou modifier la cible, sélectionnez Editer > Renvoi immédiat dans la barre de menus.
La boîte de dialogue Cible renvoi immédiat apparaît.
En mode ligne partagée, saisissez un numéro de téléphone ou d’extension dans la zone de texte.
Entrez le numéro exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone.
En mode ligne proxy, vous avez la possibilité de basculer entre une cible de type manager ou un numéro
de téléphone. Si vous optez pour un numéro de téléphone, saisissez un numéro de téléphone ou
d’extension. Entrez le numéro exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone.
Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.
30 OL-9666-01
Conseils
• Vous pouvez configurer la cible de renvoi immédiat du manager en plus de la vôtre. Ces deux cibles
sont distinctes. Pour savoir comment faire, consultez « Configuration de la cible de renvoi d’un
manager » à la page 62.
• Vous pouvez renvoyer un appel à l’aide de votre téléphone IP Cisco Unified. Répondez à l’appel,
puis appuyez sur la touche de fonction ImmDiv de votre téléphone IP Cisco Unified pour
transférer l’appel vers votre cible de renvoi immédiat.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
• Utilisation du renvoi immédiat, page 29
• Chapitre 4, « Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone »
• Configuration des fonctions du manager, page 59
Envoi d’un appel à un service de messagerie vocale
Vous pouvez transférer un appel en sonnerie ou connecté que vous traitez pour un manager vers son
service de messagerie vocale.
Pour envoyer un appel sélectionné à un service de messagerie vocale, choisissez l’une des options
suivantes :
• Cliquez sur le bouton de contrôle d’appel Transfert à la messagerie vocale.
• Cliquez avec le bouton droit sur l’appel et sélectionnez Transfert à la une messagerie vocale dans
le menu contextuel.
• Sélectionnez Appel > Transfert à la messagerie vocale dans la barre de menus.
• Utilisez le raccourci clavier associé.
Conseils
• Vous pouvez également effectuer cette opération depuis votre téléphone IP Cisco Unified.
Répondez à l’appel, puis appuyez sur la touche de fonction TrnsfVM de votre téléphone IP
Cisco Unified pour transférer l’appel du manager sur son service de messagerie vocale.
• Cette fonction ne s’applique pas aux appels que vous avez passés ou reçus sur l’une de vos propres
lignes téléphoniques. Elle s’applique uniquement aux appels reçus sur la ligne proxy de votre manager.
Rubriques connexes
• Présentation d’Assistant Console, page 6
• Utilisation des raccourcis clavier, page 20
• Utilisation d’Assistant Console pour le traitement des appels, page 23
• Chapitre 4, « Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone »
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 31
4
Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA
sur votre téléphone
Vous pouvez accéder à certaines fonctions de Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) directement
sur votre téléphone IP Cisco Unified. À l’exception de la sonnerie distinctive, ces fonctions sont
également disponibles sur l’application Assistant Console.
Cisco IPMA permet à l’assistant d’utiliser les boutons physiques du téléphone et les touches de
fonction pour effectuer la plupart des tâches possibles avec l’application IPMA Assistant Console.
L’utilisation du téléphone avec la fonction IPMA est appelée « Cisco IPMA sur le téléphone de
l’assistant ».
Cisco IPMA sur le téléphone de l’assistant peut s’utiliser simultanément avec l’application Cisco IPMA
Assistant Console.
Cisco IPMA sur le téléphone de l’assistant est pris en charge sur les modèles suivants de téléphone :
• téléphone IP Cisco Unified 7971G
• téléphone IP Cisco Unified 7970G
• téléphone IP Cisco Unified 7961G
• téléphone IP Cisco Unified 7960G
• téléphone IP Cisco Unified 7941G
• téléphone IP Cisco Unified 7940G
Remarque Cisco recommande vivement, pour utiliser Cisco IPMA sur le téléphone de l’assistant,
qu’un assistant ne prenne pas plus de cinq managers charge.
Remarque Les assistants souhaités peuvent être définis par le manager (avec l’URL Web) ou
l’assistant (avec l’application console), mais pas sur le téléphone lui-même.
32 OL-9666-01
Cette section couvre les rubriques suivantes :
• Distinction entre mode ligne proxy et mode ligne partagée, page 32 : décrit les deux modes dans
lesquels fonctionne Cisco IPMA Assistant.
• Connexion à Cisco IPMA sur le téléphone de l’assistant, page 33 : décrit le processus de connexion
sur le téléphone.
• Vérification de l’état de vos managers, page 34 : décrit les informations concernant l’état de
chaque manager pris en charge par un assistant.
• Gestion des appels et autres opérations, page 36 : décrit la réponse, le transfert et le renvoi
d’appels, ainsi que les autres opérations que peut effectuer l’assistant.
• Comment répondre à un appel en utilisant IPMA sur le téléphone, page 37 : décrit les trois
méthodes utilisables par l’assistant pour répondre à l’appel.
• Configuration des paramètres du manager, page 38 : décrit les différents paramètres que l’assistant
peut contrôler pour les managers pris en charge.
• Configuration des paramètres de l’assistant IPMA, page 40 : décrit comment configurer les
options associées à l’assistant telles que les cibles de renvoi et le tri d’état des managers.
• Personnalisation de la fonction Sonnerie distinctive, page 42 : décrit la procédure permettant
d’associer des types de sonnerie à chaque ligne téléphonique.
Distinction entre mode ligne proxy et mode ligne partagée
L’application Cisco IPMA permet aux assistants de traiter les appels plus efficacement. Cisco IPMA
possède deux modes de fonctionnement : le mode Ligne partagée et le mode Ligne proxy. Votre
administrateur système configure ce mode.
Mode ligne partagée
En tant qu’assistant utilisant Cisco IPMA en mode ligne partagée, vous possédez le même numéro de
répertoire que votre manager. Vous utilisez ce numéro partagé pour gérer les appels pour le compte de
votre manager.
Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 33
Mode ligne proxy
En tant qu’assistant utilisant Cisco IPMA en mode ligne proxy, un numéro de répertoire est affecté à
votre manager et un autre numéro de répertoire utilisé comme proxy vous est affecté. Vous utilisez le
numéro proxy pour gérer les appels pour le compte de votre manager.
Identification du mode
Avant de commencer, déterminez le mode sélectionné par votre administrateur système. Vérifiez l’écran
des paramètres du manager :
• En mode ligne partagée, seule l’option Ne pas déranger apparaît sur cet écran.
• En mode ligne proxy, plusieurs options apparaissent sur cet écran.
Connexion à Cisco IPMA sur le téléphone de l’assistant
Pour vous connecter à Cisco IPMA sur le téléphone de l’assistant, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Appuyez sur Services sur le téléphone.
Étape 2 Sélectionnez Service de téléphone IPMA principal.
Étape 3 Entrez votre ID utilisateur et votre PIN, puis appuyez sur Soumet.
L’écran d’état du manager doit s’afficher (consultez la Figure 3).
34 OL-9666-01
Figure 3 Écran d’état du manager
Remarque Si le Service IPMA principal cesse de fonctionner, l’écran du téléphone de l’assistant n’est
pas mis à jour pour indiquer cette situation. En revanche, l’assistant reçoit un message
« Exception hôte introuvable » lorsque vous tentez d’utiliser une touche de fonction.
Dans ce cas, l’assistant doit sélectionner manuellement Service de téléphone IPMA
secondaire dans le menu des services IP, puis se reconnecter.
Vérification de l’état de vos managers
La Figure 3 montre un exemple de l’écran d’état du manager. Cet écran contient la liste de tous les
managers pris en charge par un assistant donné.
Cette section décrit les informations affichées et les touches de fonction à l’écran.
Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 35
Affichage des informations sur l’écran d’état du manager
Pour chaque manager pris en charge par l’assistant, les informations suivantes s’affichent :
• Ligne d’état de l’assistant du manager : indique si l’assistant est disponible ou indisponible.
• Nombre de managers dans la liste : permet de déterminer rapidement le nombre de managers dans
la liste.
• Noms des managers : triés dans l’ordre suivant :
–
Indication de nouvel appel
–
Changement d’état du manager à partir du combiné raccroché
–
Raccroché
• Icône d’état située à gauche du nom du manager : consultez le Tableau 4 page 35 pour afficher la
liste et la description de ces icônes d’état.
• Ligne proxy du manager.
Icônes d’état d’appel
Le Tableau 4 affiche et décrit les différentes icônes d’état d’appel qui apparaissent à gauche du nom
du manager sur l’écran d’état du manager.
Tableau 4 Icônes d’état d’appel
Icône d’état d’appel
du manager Effet
Occupé Cette icône apparaît dans l’écran d’état du manager à côté de son nom si son
téléphone est occupé.
Attente Si le manager met un appel en attente, cette icône apparaît à côté de son nom
dans l’écran d’état du manager.
Inactif/Raccroché Cette icône apparaît dans l’écran d’état du manager à côté de son nom si son
téléphone est raccroché.
Décroché Cette icône apparaît dans l’écran d’état du manager à côté de son nom si son
téléphone est décroché.
36 OL-9666-01
Gestion des appels et autres opérations
Le Tableau 5 décrit les touches de fonction qui apparaissent dans l’écran d’état du manager.
Les touches de fonction permettent d’effectuer une tâche de gestion d’appels différente.
En sonnerie Cette icône apparaît dans l’écran d’état du manager à côté de son nom si son
téléphone est en sonnerie.
Inconnu Cette icône apparaît dans l’écran d’état du manager à côté de son nom si son
état ne peut pas être déterminé par IPMA.
Par exemple, il se peut qu’une défaillance CTI se soit produite ou que le
manager soit un manager mobile qui ne s’est pas encore connecté.
MWI (témoin
Message en attente)
« MWI » apparaît dans l’écran d’état du manager à côté de son nom s’il a un
message vocal en attente.
Tableau 5 Touches de fonction de Cisco IPMA sur le téléphone de l’assistant
Touche de fonction Effet
Sélect.
Sélectionne le manager en surbrillance dans la liste des managers et vous dirige
vers l’écran des paramètres du manager (consultez la Figure 4 page 38), dans
lequel vous pouvez configurer les paramètres du manager sélectionné.
Répond.
Répond à un appel entrant du manager correspondant.
Quitter
Quitte l’écran d’état du manager et vous dirige vers la page du menu Services.
ImmDiv
Renvoie immédiatement un appel en sonnerie, connecté ou en attente au
manager correspondant (par défaut) ou à un autre numéro prédéfini.
Pour définir la cible de renvoi vers un numéro de répertoire, appuyez sur Par
Ass, puis sur Définir cible de renvoi, et entrez le numéro.
Autres
Affiche les touches de fonction restantes de l’écran d’état du manager.
TrnsfVM
Envoie un appel en sonnerie, connecté ou en attente à la messagerie vocale du
manager correspondant.
Tableau 4 Icônes d’état d’appel (suite)
Icône d’état d’appel
du manager Effet
Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 37
Comment répondre à un appel en utilisant IPMA sur le téléphone
Vous pouvez répondre à un appel à un manager, qui s’affiche dans la page d’état du manager, de trois
façons possibles :
• Appuyez sur la touche de fonction Répondre dans la page d’état du manager.
• Sélectionnez le bouton de la ligne de l’appel en sonnerie ou le bouton du haut-parleur.
• Quittez l’écran IPMA et sélectionnez le bouton Répondre dans l’écran de traitement des appels,
visible après que vous ayez quitté l’écran IPMA. L’écran de traitement des appels affiche le numéro
d’origine de l’appel et contient les touches de fonction Répondre, ImmDiv et TrnsfVM.
Remarque Lorsque vous avez répondu à l’appel en utilisant l’une de ces méthodes, l’écran IPMA
est remplacé par l’écran de traitement des appels (s’il n’est pas déjà visible). À ce stade,
utilisez les touches de fonction de l’écran de traitement des appels comme vous le faites
normalement ; IPMA ne contrôle pas ces fonctions.
InterCom
Permet de parler à un manager sur une ligne intercom.
Si le manager est disponible lorsque vous l’appelez par le biais de l’intercom,
votre haut-parleur et le sien s’activent simultanément. Vous pouvez alors
parler à l’aide du haut-parleur, du casque ou du combiné de votre téléphone.
Si le manager est en ligne lorsque vous tentez de l’appeler par le biais de
l’intercom, votre appel sonne sur son téléphone et il doit y répondre
manuellement. C'est également le cas lorsqu'un gestionnaire vous appelle
par l’intercom quand vous êtes en ligne.
Indisp.
Vous rend indisponible. Si un autre assistant est configuré pour le manager et
si cet assistant est en ligne, il devient l’assistant actif de ce manager.
Si aucun autre assistant n’est disponible, les appels pour le manager ne sont
ni filtrés ni renvoyés et sonnent tous sur le téléphone du manager.
Remarque Lorsque l’assistant principal devient indisponible ou se
déconnecte, l’état du téléphone et d’appel du manager s’affichent
sur le téléphone de l’assistant disponible suivant, qui devient
alors l’assistant principal.
Par Ass
Vous dirige vers l’écran des paramètres de l’assistant, dans lequel vous pouvez
configurer différents paramètres. Consultez le Tableau 7 page 40 pour
connaître les champs que vous pouvez configurer.
Tableau 5 Touches de fonction de Cisco IPMA sur le téléphone de l’assistant (suite)
Touche de fonction Effet
38 OL-9666-01
Configuration des paramètres du manager
La Figure 4 affiche l’écran des paramètres du manager, qui apparaît lorsque vous sélectionnez
un manager dans la liste affichée dans l’écran d’état du manager (consultez la Figure 3).
Le Tableau 6 décrit comment configurer les champs de cet écran.
Figure 4 Écran des paramètres du manager
Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 39
Tableau 6 Champs des paramètres du manager de Cisco IPMA
Touche de fonction Effet
Filtre
Bascule entre Activé(e) et Inactivé(e). Modifiez le paramètre de ce champ en le
mettant en surbrillance et en appuyant sur Sélect. S’il est défini sur Activé(e), les
règles de filtrage configurées dans le champ du mode de filtrage s’appliquent.
Remarque Pour configurer des filtres pour un manager, vous devez utiliser
l’application Assistant Console. Pour plus d’informations,
consultez « Création de listes de filtres pour un manager » à la
page 63.
Mode de filtrage
Bascule entre Exclusif et Inclusif. Modifiez le paramètre de ce champ en le
mettant en surbrillance et en appuyant sur Sélect.
• Exclusif : les appels correspondant aux numéros de téléphone de la liste sont
envoyés à l’assistant ; les appels restants sont envoyés au manager.
• Inclusif : les appels correspondant aux numéros de téléphone de la liste sont
envoyés au manager ; les appels restants sont envoyés à l’assistant.
Les caractères génériques autorisés sont X pour un chiffre unique et * pour une
chaîne de chiffres au début ou à la fin d’un numéro uniquement.
Ne pas déranger
Désactive la sonnerie du téléphone du manager. Cette opération peut s’effectuer
manager par manager.
Renvoi d’appels
Bascule entre Activé(e) et Inactivé(e). Modifiez le paramètre de ce champ en le
mettant en surbrillance et en appuyant sur Sélect. Si ce champ est défini sur
Activé(e), IPMA envoie un appel en sonnerie, connecté ou en attente au manager
ou à un autre numéro prédéfini (que vous spécifiez en sélectionnant le champ
Définir cible de renvoi).
Définir cible
de renvoi
Le numéro vers lequel les appels sont renvoyés, si le champ Renvoi d’appels est
défini sur Activé(e).
Défaut : les appels sont renvoyés vers le téléphone du manager correspondant
sauf si vous avez configuré un autre numéro de répertoire à cet endroit.
40 OL-9666-01
Configuration des paramètres de l’assistant IPMA
La Figure 5 affiche l’écran des paramètres de l’assistant IPMA, qui apparaît lorsque vous appuyez
sur la touche de fonction Par Ass dans l’écran d’état du manager (consultez la Figure 3). L’écran des
paramètres de l’assistant permet de configurer des éléments tels que les cibles de renvoi et le tri pour
l’écran d’état du manager.
Le Tableau 7 décrit comment configurer les champs de cet écran.
Le Tableau 8 décrit comment utiliser les touches de fonction de cet écran.
Figure 5 Paramètres de l’assistant Cisco IPMA
Tableau 7 Champs de paramètres de l’assistant Cisco IPMA
Champs Effet
Écraser le prog
d’appels
(Activer/Désactiver)
Bascule entre Activé(e) et Désactivé(e). Modifiez le paramètre de ce champ en le
mettant en surbrillance et en appuyant sur Sélect. L’activation de cet indicateur
envoie une mise à jour en temps réel lorsque vous êtes sur un appel.
Il est pratique pour vérifier si l’état d’un manager est occupé ou inactif avant de lui
renvoyer un appel. Lorsque cet indicateur est activé, un changement d’état du
manager s’affiche lorsque vous êtes sur un appel.
Pour les assistants : utilisation de Cisco IPMA sur votre téléphone
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 41
Tri intelligent
(Activer/Désactiver)
Bascule entre Activé(e) et Désactivé(e). Modifiez le paramètre de ce champ en le
mettant en surbrillance et en appuyant sur Sélect. Lorsque cet indicateur est activé,
l’écran d’état du manager est trié en fonction des événements de nouvel appel.
Pour connaître la hiérarchie de tri de la liste des managers, consultez « Affichage
des informations sur l’écran d’état du manager » à la page 35.
Lorsque cet indicateur n’est pas activé, l’écran d’état du manager est statique.
Définir cible
de renvoi
Lorsque le champ Renvoyer tout est défini sur Activé(e) pour un manager
(consultez la Figure 4 page 38), les appels entrants vers ce manager sont renvoyés
vers la cible de renvoi, qui est soit le manager sélectionné (par défaut), soit un
numéro de répertoire.
Pour renvoyer des appels vers un numéro de répertoire, entrez le numéro dans le
champ Définir cible de renvoi ; pour changer un numéro de répertoire, modifiez le
champ Définir cible de renvoi.
Tableau 8 Touches de fonction des paramètres de l’assistant Cisco IPMA
Champs Effet
Sélect.
Lorsque vous appuyez sur ce bouton, les paramètres des deux champs de cet
écran sont modifiés : Écraser le prog d’appels et Tri intelligent. Si vous mettez en
surbrillance le champ Définir cible de renvoi et si vous appuyez sur Sélect., vous
êtes dirigé vers l’écran permettant de configurer le numéro de la cible de renvoi.
MàJ int/MàJ dém
Par défaut, l’écran d’état du manager est rafraîchi lorsqu’il se produit un
changement d’état du manager ou lorsqu’il y a un nouvel appel pour le manager.
Le bouton MàJ int empêche ce rafraîchissement automatique.
Par exemple, si vous prenez en charge 33 managers et si souhaitez modifier les
paramètres du 20ème, vous pouvez utiliser ce bouton.
Pour modifier les paramètres de ce manager, faites défiler la liste des managers dans
l’écran d’état du manager, mettez en surbrillance le 20ème nom, puis appuyez sur
Sélect.
Toutefois, si votre écran est mis à jour au cours de ce processus, vous perdez votre
place dans la liste ainsi que des mises à jour de l’état potentiellement importantes.
Pour éviter l’apparition d’un rafraîchissement dans une telle situation, appuyez sur
MàJ int.
Remarque Pour rappeler les mises à jour automatiques, appuyez sur MàJ dém.
Tableau 7 Champs de paramètres de l’assistant Cisco IPMA (suite)
Champs Effet
42 OL-9666-01
Personnalisation de la fonction Sonnerie distinctive
La sonnerie distinctive permet d’associer un type de sonnerie unique à chacune de vos lignes
téléphoniques. Vous pouvez associer un type de sonnerie unique à la ligne proxy du manager afin de
pouvoir reconnaître rapidement vos appels entrants de ceux du manager.
La procédure suivante permet de personnaliser cette fonction directement sur votre téléphone.
Procédure
Étape 1 Appuyez sur Paramètres sur votre téléphone IP Cisco Unified.
Étape 2 Le bouton Navigation permet de sélectionner Type de sonnerie dans le menu Paramètres
(ou appuyez sur 2 sur le clavier de numérotation de votre téléphone).
Chacune des lignes de votre téléphone, de même que le type de sonnerie qui lui est associé,
s’affiche sur l’écran LCD de votre téléphone. Initialement, toutes ces lignes utilisent le type
de sonnerie par défaut.
Étape 3 Pour modifier le type de sonnerie relatif à une ligne, utilisez le bouton Navigation afin de
sélectionner la ligne, puis appuyez sur la touche de fonction Sélect.
Remarque Pour identifier la ligne proxy associée à un manager donné, consultez le volet Mes
appels de l’application Assistant Console. Dans cette zone figurent les lignes
proxy et les noms des managers. La ligne proxy est celle sur laquelle vous recevez
des appels entrants pour le manager correspondant.
Étape 4 Le bouton Navigation permet de faire défiler la liste des types de sonneries disponibles pour
la ligne sélectionnée. Pour entendre un aperçu d’un type de sonnerie, sélectionnez-le, puis
appuyez sur la touche de fonction Écouter.
Étape 5 Pour associer un nouveau type de sonnerie, appuyez sur les touches de fonction Sélect. et Ok.
Étape 6 Répétez les étapes 3 à 5 pour personnaliser le type de sonnerie d’une autre ligne sélectionnée.
Étape 7 Appuyez sur la touche de fonction Quitter pour quitter le menu Type de sonnerie.
Quitter
Quitte l’écran des paramètres de l’assistant IPMA et vous ramène à l’écran d’état
du manager.
Déconnexion
Vous déconnecte du service IPMA. Vous devez vous reconnecter au service après la
déconnexion.
Tableau 8 Touches de fonction des paramètres de l’assistant Cisco IPMA (suite)
Champs Effet
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 43
5
Pour les managers : utilisation de votre téléphone
avec Cisco IPMA en mode ligne partagée
Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) étend les fonctionnalités de votre téléphone et permet,
à vous et à votre assistant, de traiter plus efficacement les appels. Votre administrateur système a
défini votre configuration Cisco IPMA pour fonctionner soit en mode ligne partagée, soit en mode
ligne proxy. En mode ligne partagée, vous et votre assistant possédez le même numéro de téléphone.
Votre assistant utilise le numéro partagé pour traiter des appels à votre place. En mode ligne proxy,
un numéro de téléphone vous est affecté, tandis que votre assistant reçoit un autre numéro de
téléphone à utiliser comme proxy. Votre assistant utilise le numéro proxy pour traiter des appels à
votre place. Avant de commencer, déterminez le mode sélectionné par votre administrateur système.
Consultez le Chapitre 1, « Introduction à Cisco IPMA ».
Cisco IPMA fournit les fonctions suivantes aux managers configurés pour utiliser le mode ligne
partagée :
• Fonctions étendues de traitement d’appels sur votre téléphone IP Cisco Unified : proposent
de nouvelles touches de fonction et une fenêtre d’état sur l’écran LCD de votre téléphone.
• Fonctions d’intercom : permettent au manager d’échanger des appels avec l’assistant via un
intercom.
• Configuration des fonctions via le Web : permet de personnaliser la cible de renvoi à l’aide de la
fenêtre Configuration du manager. Votre assistant peut également configurer cette fonction pour
vous depuis Assistant Console.
Consultez les rubriques suivantes pour plus d’informations :
• Identification du mode Cisco IPMA sur le téléphone d’un manager, page 3
• Renvoi et transfert d’appels, page 44
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 45
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 46
• Pour les managers : accès à la fenêtre Configuration du manager, page 60
44 OL-9666-01
Utilisation de la substitution de postes de Cisco CallManager
Pour utiliser Cisco IPMA avec la substitution de postes de Cisco CallManager :
Étape 1 Connectez-vous à la substitution de postes de Cisco CallManager.
Étape 2 Sélectionnez les services Cisco IPMA dans le menu des services.
Consultez le Manuel de l’utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7960 et 7940 Series pour plus
d’informations sur la fonction de substitution de postes de Cisco CallManager.
Rubriques connexes
• Renvoi et transfert d’appels, page 44
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 45
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 46
Renvoi et transfert d’appels
Pour les managers
Les touches de fonction Cisco IPMA de votre téléphone permettent de renvoyer des appels, de les
transférer et de les traiter de toute autre manière.
Cette section couvre les sujets suivants :
• Renvoi immédiat d’un appel entrant vers un autre numéro, page 44
• Transfert d’un appel vers le service de messagerie vocale, page 45
Renvoi immédiat d’un appel entrant vers un autre numéro
Pour les managers
Appuyez sur la touche de fonction ImmDiv pour renvoyer un appel en sonnerie, connecté ou en
attente de votre téléphone vers un autre numéro de téléphone qui a été configuré comme cible de
renvoi. Votre assistant ou vous pouvez modifier cette cible dans la fenêtre Configuration du manager.
Rubriques connexes
• Utilisation de la substitution de postes de Cisco CallManager, page 44
• Renvoi et transfert d’appels, page 44
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 45
• Configuration de la cible de renvoi d’un manager, page 62
Pour les managers : utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode ligne partagée
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 45
Transfert d’un appel vers le service de messagerie vocale
Pour les managers
Appuyez sur la touche de fonction TrnsfVM pour envoyer immédiatement un appel de votre téléphone
vers votre messagerie vocale. Vous pouvez transférer un appel en attente vers votre service de
messagerie vocale.
Rubriques connexes
• Utilisation de la substitution de postes de Cisco CallManager, page 44
• Renvoi et transfert d’appels, page 44
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 45
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 46
Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant
Pour les managers
La fonction optionnelle Intercom permet de parler à votre assistant par le biais de l’intercom. Elle est
configurée par votre administrateur système. Consultez ce dernier si vous ne disposez pas de cette
fonction et si vous souhaitez en bénéficier.
Appuyez sur le bouton de numérotation abrégée Intercom correspondant à votre assistant pour
l’appeler par le biais de l’intercom.
S’il est disponible lorsque vous l’appelez par le biais de l’intercom, votre haut-parleur et le sien
s’activent simultanément. Vous pouvez alors parler à l’aide du haut-parleur, du casque ou du combiné
de votre téléphone. C’est également le cas lorsque votre assistant vous appelle par le biais de
l’intercom.
Si l’assistant est en ligne lorsque vous tentez de l’appeler par le biais de l’intercom, votre appel sonne
sur son téléphone et il doit y répondre manuellement. C’est également le cas lorsque l’assistant vous
appelle par le biais de l’intercom quand vous êtes en ligne.
Pour terminer un appel intercom, raccrochez le téléphone (ou appuyez sur Haut-parleur ou Casque).
Rubriques connexes
• Utilisation de la substitution de postes de Cisco CallManager, page 44
• Renvoi et transfert d’appels, page 44
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 46
46 OL-9666-01
Désactivation de la sonnerie de votre téléphone
Pour les managers
Pour désactiver la sonnerie de votre téléphone, appuyez sur la touche de fonction NPD pour
activer/désactiver la fonction Ne pas déranger. Lorsque cette fonction est activée, la sonnerie de
votre téléphone IP Cisco Unified est désactivée. La fonction NPD coupe la sonnerie de toutes les
lignes du téléphone, y compris celle des lignes intercom. Elle est représentée par une cloche dans la
fenêtre d’état de Cisco IPMA sur l’écran LCD de votre téléphone IP Cisco Unified. Une cloche
barrée indique que la fonction est activée et que la sonnerie de votre téléphone est désactivée. Votre
téléphone ne sonnera pas, mais celui de votre assistant sonnera. Une cloche indique que la fonction
est désactivée et, par conséquent, que la sonnerie est activée.
Par défaut, cette fonction est désactivée.
Rubriques connexes
• Utilisation de la substitution de postes de Cisco CallManager, page 44
• Renvoi et transfert d’appels, page 44
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 45
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 47
6
Pour les managers : utilisation de votre téléphone
avec Cisco IPMA en mode ligne proxy
Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) étend les fonctionnalités de votre téléphone et permet,
à vous et à votre assistant, de traiter plus efficacement les appels. Votre administrateur système a
défini votre configuration Cisco IPMA pour fonctionner soit en mode ligne partagée, soit en mode
ligne proxy. En mode ligne partagée, vous et votre assistant possédez le même numéro de téléphone.
Votre assistant utilise ce numéro (ou ligne) partagé pour traiter des appels à votre place. En mode
ligne proxy, un numéro de téléphone vous est affecté, tandis que votre assistant reçoit un autre
numéro de téléphone à utiliser comme proxy. Votre assistant utilise ce numéro (ou ligne) proxy pour
traiter des appels à votre place. Avant de commencer, déterminez le mode sélectionné par votre
administrateur système. Consultez le Chapitre 1, « Introduction à Cisco IPMA ».
Cisco IP Manager Assistant (Cisco IPMA) fournit les fonctions suivantes aux managers configurés
pour utiliser le mode ligne proxy :
• Routage des appels : redirige les appels entrants de manière sélective vers votre téléphone ou
vers celui de votre assistant en fonction de la liste de filtres personnalisée.
• Fonctions étendues de traitement d’appels et de contrôle de votre téléphone IP Cisco Unified :
proposent de nouvelles touches de fonction ainsi qu’une fenêtre d’état dans l’écran LCD de votre
téléphone et permettent d’accéder au menu Cisco IPMA à l’aide du bouton Services de votre
téléphone.
• Fonctions d’intercom : permettent d’échanger des appels avec votre assistant via un intercom.
• Configuration des fonctions via le Web : permet de personnaliser certaines fonctions du manager,
telles que la cible de renvoi, à l’aide de la fenêtre Configuration du manager. Votre assistant peut
également configurer ces fonctions pour vous depuis Assistant Console.
Consultez les rubriques suivantes pour plus d’informations :
• Identification du mode Cisco IPMA sur le téléphone d’un manager, page 3
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
48 OL-9666-01
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 57
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 58
• Pour les managers : accès à la fenêtre Configuration du manager, page 60
Introduction : pour les managers
Les rubriques suivantes peuvent vous aider à faire vos premiers pas avec Cisco IPMA :
• Utilisation de la substitution de postes de Cisco CallManager, page 48
• Présentation de la sélection d’un assistant, page 48
• Utilisation de la fenêtre d’état, page 49
• Utilisation du menu Cisco IPMA sur votre téléphone, page 52
Utilisation de la substitution de postes de Cisco CallManager
Pour utiliser Cisco IPMA avec la substitution de postes de Cisco CallManager :
Étape 1 Connectez-vous à la substitution de postes de Cisco CallManager.
Étape 2 Sélectionnez les services Cisco IPMA dans le menu des services.
Consultez le Manuel de l’utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 7960 et 7940 Series pour
plus d’informations sur la fonction de substitution de postes de Cisco CallManager.
Présentation de la sélection d’un assistant
En tant que manager, vous êtes automatiquement connecté à la fonction Cisco IPMA, à moins que
vous ne soyez configuré pour utiliser la substitution de postes de Cisco CallManager.
Pour pouvoir traiter vos appels, votre assistant doit se connecter à l’application Cisco IPMA
Assistant Console et rester disponible. Si votre assistant actif se déconnecte ou devient indisponible,
Cisco IPMA tente de vous en affecter un autre.
Identification de votre assistant actif
L’assistant actif est la personne qui gère vos appels actuellement.
Si vous disposez de plusieurs assistants, il se peut que vous souhaitiez identifier lequel d’entre eux
est actif. Pour ce faire, appuyez sur Services sur votre téléphone et sélectionnez Cisco IPMA service.
Le point 3 indique qui est l’assistant actif.
Pour les managers : utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode ligne proxy
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 49
Affectation d’un assistant par défaut
Lorsque c’est possible, Cisco IPMA veille à ce que votre assistant par défaut soit l’assistant actif.
Dans le cas contraire (l’assistant est déconnecté ou indisponible), Cisco IPMA vous en affecte un
autre jusqu’à ce que l’assistant par défaut se connecte ou redevienne disponible.
Vous (ou votre assistant) pouvez choisir votre assistant par défaut dans la fenêtre Configuration du
manager. Pour plus de détails, consultez « Affectation d’un assistant par défaut à un manager » à la
page 61.
Changement d’assistants
Si vous disposez de plusieurs assistants et si plusieurs d’entre eux sont connectés et disponibles,
vous pouvez ignorer la sélection automatique en en activant un manuellement.
Sélectionnez le point 3 du menu IPMA de votre téléphone pour consulter la liste des assistants
disponibles. Si plusieurs assistants sont disponibles, sélectionnez-en un autre comme assistant actif.
Quittez le menu lorsque vous avez terminé.
Si aucun assistant n’est disponible
Si tous les assistants sont indisponibles, l’icône Assistant (icône à l’extrême gauche) de la fenêtre d’état
Cisco IPMA de votre téléphone est rayée. Dès que l’un de vos assistants se connecte, vos appels sont à
nouveau pris en charge.
Rubriques connexes
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 57
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 58
Utilisation de la fenêtre d’état
Pour les managers
La fenêtre d’état Cisco IPMA apparaît dans l’écran LCD de votre téléphone IP Cisco Unified.
Il existe deux zones dans la fenêtre d’état Cisco IPMA :
• Zone Surveillance assistant : la partie supérieure de la fenêtre d’état affiche l’ID de l’appelant et
le temps écoulé avant le traitement d’un appel par un assistant. Consultez le Tableau 9 pour en
savoir plus.
• Zone Assistant et Fonctions : la majeure partie de la fenêtre d’état affiche des icônes indiquant la
présence d’un assistant actif et l’état d’activation de vos fonctions. Consultez le Tableau 10 pour
en savoir plus.
50 OL-9666-01
Tableau 9 Messages Surveillance assistant dans la fenêtre d’état Cisco IPMA
Message Signification
« Surveillance assistant :
ACT »
La surveillance assistant est activée, mais aucun appel connecté ou
entrant n’est actuellement redirigé vers votre assistant.
« Appel depuis », suivi de l’ID
d’un appelant
Un appel entrant a été redirigé vers votre assistant et sonne
actuellement sur son téléphone. Vous pouvez intercepter l’appel.
ID d’un appelant et minuteur L’assistant a répondu à l’appel entrant. Le minuteur s’enclenche
lorsque l’assistant répond à l’appel (ou le traite d’une autre manière).
« Surveillance assistant :
INACT »
La surveillance assistant est désactivée. Pour l’activer, appuyez sur la
touche de fonction SetWtch.
« Filtrage non opérationnel » La fonction de filtrage des appels est actuellement indisponible.
Tableau 10 Icônes Assistant et Fonction dans la fenêtre d’état Cisco IPMA
Fonction Description
Assistant disponible L’icône de l’assistant représente une personne et se trouve du côté
gauche de la fenêtre d’état. Cette icône indique qu’un assistant
actif est prêt à prendre vos appels.
Assistant indisponible L’icône de l’assistant indisponible représente une personne barrée
d’un trait oblique. Elle indique que tous vos assistants sont
indisponibles.
Pour identifier l’assistant actif, appuyez sur Services sur votre
téléphone IP Cisco Unified, puis sélectionnez le service Cisco IPMA.
Filtre d’appel activé Un cercle quadrillé indique que le filtrage est activé.
Filtre d’appel désactivé Un cercle vide indique que le filtrage est désactivé.
Pour activer/désactiver le filtre, sélectionnez Filtre dans le menu
Cisco IPMA. Vous pouvez configurer le filtrage des appels depuis
la page Web Configuration du manager.
Pour les managers : utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode ligne proxy
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 51
Conseils
• La fenêtre d’état n’est pas visible lorsque vous appelez ou recevez des appels sur votre téléphone.
• Appuyez sur la touche de fonction SetWtch pour activer/désactiver la surveillance assistant.
Rubriques connexes
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 57
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 58
Ne pas déranger activé Une cloche barrée signifie que la fonction est activée
(sonnerie désactivée).
Ne pas déranger désactivé Une cloche indique que cette fonction est désactivée
(sonnerie activée).
Pour activer/désactiver la fonction Ne pas déranger et activer/
désactiver la sonnerie, appuyez sur la touche de fonction NPD.
Renvoyer tout activé Une flèche déviée par une barrière indique que cette fonction est
activée (les appels sont redirigés vers un autre téléphone).
Renvoyer tout désactivé Une flèche droite indique que la fonction est désactivée (les appels
sont envoyés sur votre téléphone).
Pour activer/désactiver la fonction Renvoyer tout, appuyez sur la
touche de fonction RenvTt. La cible initiale par défaut pour cette
fonction est l’assistant sélectionné. Vous pouvez modifier la cible
depuis la page Web Configuration du manager.
Tableau 10 Icônes Assistant et Fonction dans la fenêtre d’état Cisco IPMA (suite)
Fonction Description
52 OL-9666-01
Utilisation du menu Cisco IPMA sur votre téléphone
Pour les managers
Pour ouvrir le menu Cisco IPMA de votre téléphone, appuyez sur Services et sélectionnez le service
Cisco IPMA. Le Tableau 11 décrit les rubriques du menu Cisco IPMA et les tâches qui leur sont
associées.
Rubriques connexes
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 57
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 58
Interception, renvoi et transfert d’appels
Pour les managers
Les touches de fonction Cisco IPMA de votre téléphone permettent d’intercepter les appels actifs, de
les renvoyer, de les transférer et de les traiter de toute autre manière.
Cette section couvre les sujets suivants :
• Interception d’un appel qui sonne sur le téléphone de l’assistant, page 53
• Renvoi immédiat d’un appel entrant vers un autre numéro, page 53
• Renvoi de tous les appels vers un autre numéro, page 54
• Transfert d’un appel vers le service de messagerie vocale, page 55
Tableau 11 Rubriques du menu Cisco IPMA et tâches associées
Rubrique du menu Cisco IPMA Effet
1
Filtre Active/désactive le filtrage.
2
Mode de filtrage Bascule entre les filtres inclusif et exclusif.
3
Assistant Affiche l’assistant actif ainsi que les autres assistants disponibles.
Pour les managers : utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode ligne proxy
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 53
Interception d’un appel qui sonne sur le téléphone de l’assistant
Pour les managers
Appuyez sur la touche de fonction Récup de votre téléphone IP Cisco Unified pour intercepter un
appel qui sonne sur le téléphone de votre assistant et le rediriger vers votre propre téléphone.
Pour pouvoir intercepter l’appel, vous devez appuyer sur la touche de fonction Récup avant que
l’assistant réponde, sans quoi vous ne pouvez plus le prendre.
Conseil Lorsqu’un appel qui vous est destiné sonne sur le téléphone de votre assistant, la section
Surveillance assistant de la fenêtre d’état de votre téléphone indique « Appel de » ainsi
que l’ID de l’appelant.
Rubriques connexes
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 57
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 58
Renvoi immédiat d’un appel entrant vers un autre numéro
Pour les managers
Appuyez sur la touche de fonction ImmDiv pour renvoyer un appel en sonnerie, connecté ou en attente
de votre téléphone vers un autre.
Par défaut, la fonction de renvoi immédiat (ImmDiv) redirige les appels vers l’assistant sélectionné.
Toutefois, votre assistant ou vous pouvez affecter un autre numéro de téléphone en tant que cible de
renvoi.
Remarque Si aucun assistant n’est disponible et si le manager appuie sur la touche de fonction
ImmDiv, un appel qui serait normalement renvoyé vers un assistant sera dirigé par
défaut vers la messagerie du manager.
Conseils
• Si l’assistant est la cible de renvoi immédiat et si la surveillance assistant est activée, vous pouvez
vérifier si l’appel a été renvoyé à votre assistant en consultant la fenêtre d’état de votre écran LCD.
• Les fonctions Renvoi immédiat (ImmDiv) et Renvoyer tout utilisent la même cible. Votre assistant
ou vous pouvez modifier cette cible dans la fenêtre Configuration du manager.
54 OL-9666-01
Rubriques connexes
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 57
• Configuration de la cible de renvoi d’un manager, page 62
Renvoi de tous les appels vers un autre numéro
Pour les managers
Appuyez sur la touche de fonction RenvTout pour activer/désactiver cette fonction. Lorsqu’elle est
activée, cette fonction redirige vos appels entrants vers un autre téléphone.
Contrairement au renvoi immédiat, que vous pouvez utiliser au cas par cas, la fonction Renvoyer tout
permet de rediriger tous les appels entrants jusqu’à ce que la vous désactiviez.
Par défaut, la cible de renvoi est l’assistant sélectionné. Toutefois, votre assistant ou vous pouvez
affecter un autre numéro de téléphone en tant que cible de renvoi. Par exemple, si vous projetez de
vous absenter de votre bureau, mais souhaitez continuer à recevoir vos appels, vous pouvez paramétrer
la cible de la fonction Renvoyer tout vers votre numéro de téléphone cellulaire.
Conseils
• Une icône de la fenêtre d’état Cisco IPMA indique si la fonction Renvoyer tout est activée ou non.
Une flèche déviée par une barrière indique que cette fonction est activée ; une flèche droite, qu’elle
est désactivée.
• La fonction Renvoyer Tout s’applique à l’ensemble de vos lignes pouvant être gérées par votre
assistant ; elle ne peut pas rediriger les appels entrants que vous recevez sur une ligne personnelle
à laquelle votre assistant n’a pas accès, ou sur une ligne intercom.
• Les fonctions Renvoi immédiat et Renvoyer tout utilisent la même cible. Votre assistant ou vous
pouvez modifier cette cible dans la fenêtre Configuration du manager.
• Si le filtrage des appels et la fonction Renvoyer tout sont actifs, Cisco IPMA applique d’abord le
filtrage aux appels entrants. Le filtrage redirige les appels vers votre téléphone ou vers celui de
votre assistant, en fonction des critères sélectionnés. Ensuite, Cisco IPMA applique la fonction
RenvTout à tous les appels arrivés sur votre téléphone. Cette fonction les redirige vers la cible
de renvoi.
• Si vous configurez le renvoi de tous les appels sur votre téléphone, tous les appels entrants seront
redirigés vers le numéro de renvoi que vous avez saisi. Vos appels ne sont pas filtrés pour votre
assistant et ne sont pas renvoyés à votre cible de renvoi.
Pour les managers : utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode ligne proxy
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 55
Rubriques connexes
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 57
• Configuration de la cible de renvoi d’un manager, page 62
Transfert d’un appel vers le service de messagerie vocale
Pour les managers
Appuyez sur la touche de fonction TrnsfVM pour envoyer immédiatement un appel de votre téléphone
vers votre messagerie vocale. Vous pouvez transférer un appel en attente vers votre service de
messagerie vocale.
Rubriques connexes
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 57
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 58
Utilisation du filtrage d’appels
Pour les managers
Le filtrage des appels redirige vos appels entrants de manière sélective vers votre assistant, en fonction
de l’ID de l’appelant et des paramètres et configurations suivants :
• Mode de filtrage
• Listes de filtres
• État Filtre activé/désactivé
Le Tableau 12 fournit des détails à propos de chacun de ces paramètres de filtrage.
Remarque Les paramètres initiaux par défaut sont tels que le filtrage inclusif des appels est activé et
que les listes de filtres sont vides. Par conséquent, tous vos appels entrants sont redirigés
vers votre assistant. Pour personnaliser le filtrage, consultez « Création de listes de filtres
pour un manager » à la page 63.
56 OL-9666-01
Le filtrage des appels doit être activé pour permette à votre assistant de traiter vos appels. Si le filtrage
des appels et la fonction Renvoyer tout sont actifs, Cisco IPMA applique d’abord le filtrage aux appels
entrants. Le filtrage redirige les appels vers votre téléphone ou vers celui de votre assistant, en fonction
des critères sélectionnés. Ensuite, Cisco IPMA applique la fonction RenvTout à tous les appels arrivés
sur votre téléphone. Cette fonction les redirige vers la cible de renvoi.
Par exemple, vous pouvez configurer un filtre inclusif pour recevoir uniquement les appels familiaux.
Tous les autres appels seront traités par votre assistant. Si vous projetez de vous absenter de votre
bureau, vous pouvez paramétrer la cible de renvoi vers votre numéro de téléphone cellulaire, activer
la fonction Renvoyer tout et recevoir les appels de votre famille sur votre téléphone cellulaire. Votre
assistant continuera de recevoir les autres appels.
Remarque Si vous configurez le renvoi de tous les appels sur votre téléphone, tous les appels entrants
seront redirigés vers le numéro de renvoi que vous avez saisi. Vos appels ne sont pas filtrés
pour votre assistant et ne sont pas renvoyés à votre cible de renvoi.
Tableau 12 Paramètres de filtrage des appels
Paramètre Objectif Situation Remarques
Mode de
filtrage
Le mode de filtrage permet de basculer
entre les listes de filtres inclusives et
exclusives.
Filtrage inclusif : dans ce mode,
Cisco IPMA envoie les appels entrants
correspondant aux numéros de la liste vers
votre téléphone et les autres, vers celui de
votre assistant.
Filtrage exclusif : dans ce mode,
Cisco IPMA redirige les appels entrants
correspondant aux numéros de la liste
vers votre assistant et les autres vous
parviennent.
Basculez entre les listes
exclusives et inclusives
dans le menu
Cisco IPMA de l’écran
LCD de votre
téléphone.
Par défaut, le filtre
inclusif est actif.
Les assistants
peuvent contrôler
le mode de filtrage
pour vous depuis
Assistant Console.
Listes de
filtres
Les listes de filtres se composent d’un ou de
plusieurs numéros (partiels ou entiers).
Lorsque vous recevez un nouvel appel et
que le filtrage est actif, Cisco IPMA
compare l’ID de l’appelant aux numéros
de la liste active. En fonction de la
correspondance des numéros et du filtre
actif (inclusif ou exclusif), Cisco IPMA
se charge d’envoyer les appels sur votre
téléphone ou sur celui de votre assistant.
Créez des listes de filtres
depuis la fenêtre
Configuration du
manager. Sélectionnez
l’onglet Filtre inclusif
ou Filtre exclusif.
Votre assistant
peut configurer
des listes de
filtres pour vous.
Par défaut, les
listes de filtres
sont initialement
vides.
Pour les managers : utilisation de votre téléphone avec Cisco IPMA en mode ligne proxy
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 57
Conseil
• Une icône en forme de cercle dans la fenêtre d’état Cisco IPMA indique si le filtrage est actif ou
non. Un cercle rayé indique que le filtre est actif ; un cercle vide, qu’il est désactivé.
Rubriques connexes
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 57
• Création de listes de filtres pour un manager, page 63
Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant
Pour les managers
La fonction optionnelle Intercom permet de parler à votre assistant par le biais de l’intercom. Elle est
configurée par votre administrateur système. Consultez ce dernier si vous ne disposez pas de cette
fonction et si vous souhaitez en bénéficier.
Appuyez sur le bouton de numérotation abrégée Intercom correspondant à votre assistant pour
l’appeler par le biais de l’intercom.
S’il est disponible lorsque vous l’appelez par le biais de l’intercom, votre haut-parleur et le sien
s’activent simultanément. Vous pouvez alors parler à l’aide du haut-parleur, du casque ou du
combiné de votre téléphone. C’est également le cas lorsque votre assistant vous appelle par le biais
de l’intercom.
Si l’assistant est en ligne lorsque vous tentez de l’appeler par le biais de l’intercom, votre appel sonne
sur son téléphone et il doit y répondre manuellement. C’est également le cas lorsque l’assistant vous
appelle par le biais de l’intercom quand vous êtes en ligne.
Pour terminer un appel intercom, raccrochez le téléphone (ou appuyez sur Haut-parleur ou Casque).
État Filtre
activé/
désactivé
Le paramètre Filtre activé/désactivé active/
désactive le filtrage.
Lorsque cette fonction est activée, tous vos
appels entrants sont interceptés et redirigés
en fonction des paramètres du filtre.
Activez/désactivez le
filtrage depuis le menu
Cisco IPMA affiché
dans l’écran LCD de
votre téléphone.
Appuyez sur Services et
sélectionnez le service
Cisco IPMA, puis Filtre.
Le paramètre
initial par défaut
est activé.
Tableau 12 Paramètres de filtrage des appels (suite)
Paramètre Objectif Situation Remarques
58 OL-9666-01
Rubriques connexes
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
• Désactivation de la sonnerie de votre téléphone, page 58
Désactivation de la sonnerie de votre téléphone
Pour les managers
Pour désactiver la sonnerie de votre téléphone, appuyez sur la touche de fonction NPD pour activer/
désactiver la fonction Ne pas déranger. Lorsque cette fonction est activée, la sonnerie de votre
téléphone IP Cisco Unified est désactivée. La fonction NPD coupe la sonnerie de toutes les lignes du
téléphone, y compris celle des lignes intercom. Elle est représentée par une cloche dans la fenêtre d’état
de Cisco IPMA, sur l’écran LCD de votre téléphone IP Cisco Unified. Une cloche barrée indique que
la fonction est activée et que la sonnerie de votre téléphone est désactivée. Le téléphone de votre
assistant continuera de sonner. Une cloche indique que la fonction est désactivée et, par conséquent,
que la sonnerie est activée.
Par défaut, cette fonction est désactivée.
Conseil
• Cette fonction n’affecte pas le filtrage des appels.
Rubriques connexes
• Introduction : pour les managers, page 48
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
• Utilisation de la fonction d’intercom pour parler à un assistant, page 57
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 59
7
Configuration des fonctions du manager
Les managers et les assistants peuvent modifier les préférences du manager depuis la fenêtre
Configuration du manager. Les managers peuvent accéder à cette fenêtre depuis un site Web ; quant
aux assistants, ils l’ouvrent depuis Assistant Console.
Votre administrateur système a défini votre configuration Cisco IPMA pour fonctionner soit en mode
ligne partagée, soit en mode ligne proxy. Si votre administrateur système a configuré Cisco IPMA pour
fonctionner en mode ligne proxy, vous serez en mesure d’affecter un assistant par défaut, de configurer
une cible de renvoi et de créer des listes de filtres. Si votre administrateur système a configuré Cisco
IPMA pour fonctionner en mode ligne partagée, vous pourrez uniquement configurer une cible de
renvoi. En mode ligne partagée, vous n’êtes pas autorisé à affecter un assistant par défaut ou à créer
des filtres visant à filtrer sélectivement les appels vers un assistant.
Les paramètres initiaux par défaut permettent aux managers d’utiliser Cisco IP Manager Assistant
(Cisco IPMA) sans devoir configurer leurs préférences.
Pour en savoir plus, consultez les rubriques suivantes :
• Description des modes Ligne partagée et Ligne proxy, page 1
• Accès à la fenêtre Configuration du manager, page 60
• Affectation d’un assistant par défaut à un manager, page 61
• Configuration de la cible de renvoi d’un manager, page 62
• Création de listes de filtres pour un manager, page 63
60 OL-9666-01
Accès à la fenêtre Configuration du manager
Consultez l’une des rubriques suivantes :
• Pour les managers : accès à la fenêtre Configuration du manager, page 60
• Pour les assistants : accès à la fenêtre Configuration du manager, page 61
Pour les managers : accès à la fenêtre Configuration du manager
Les managers accèdent à la page Configuration du manager par le biais d’un site Web. Vous pouvez
obtenir son URL auprès de l’administrateur système.
Procédure
Étape 1 Sur un ordinateur fonctionnant sous Microsoft Windows 2000, ouvrez un navigateur
Microsoft Internet Explorer (Microsoft IE).
La version de ce navigateur doit être 5.5 ou supérieure.
Étape 2 Ouvrez l’URL fournie par l’administrateur système. Elle doit revêtir la forme suivante :
http://<adresse-ip>/ma/desktop/maLogin.jsp
Étape 3 Une boîte de dialogue vous demande si vous souhaitez installer le logiciel Cisco IP Manager
Assistant.
Étape 4 Cochez la case pour marquer votre accord avec le texte suivant : « Toujours faire confiance
au contenu de Cisco Systems Inc. » et cliquez sur Oui.
La page de connexion apparaît.
Étape 5 Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (fournis par l’administrateur système)
et cliquez sur Connexion.
La fenêtre Configuration du manager apparaît.
Étape 6 Lorsque vous souhaitez vous déconnecter, fermez la fenêtre du navigateur. Si nécessaire,
répétez l’étape 3.
Rubriques connexes
• Affectation d’un assistant par défaut à un manager, page 61
• Configuration de la cible de renvoi d’un manager, page 62
• Création de listes de filtres pour un manager, page 63
Configuration des fonctions du manager
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 61
Pour les assistants : accès à la fenêtre Configuration du manager
Les assistants peuvent accéder à la fenêtre Configuration du manager depuis Assistant Console.
Pour ouvrir cette fenêtre pour un manager donné, cliquez avec le bouton droit dans la ligne relative à
ce manager dans le volet Mes managers d’Assistant Console. Ensuite, sélectionnez Configurer dans le
menu contextuel.
Pour accéder à la fenêtre pour tous les managers, sélectionnez Manager > Configuration dans la barre
de menus. Si nécessaire, choisissez le manager pour lequel vous souhaitez configurer des fonctions dans
la liste déroulante.
Rubriques connexes
• Affectation d’un assistant par défaut à un manager, page 61
• Configuration de la cible de renvoi d’un manager, page 62
• Création de listes de filtres pour un manager, page 63
Affectation d’un assistant par défaut à un manager
Vous pouvez identifier les assistants configurés pour l’un des managers comme assistant par défaut.
Lorsque c’est possible, Cisco IPMA veille à ce que l’assistant par défaut du manager soit l’assistant
actif. Si l’assistant par défaut n’est pas connecté, Cisco IPMA en active un autre (dans la mesure du
possible). Lorsque l’assistant par défaut se connecte, Cisco IPMA configure les assistants de telle
manière que l’assistant par défaut soit actif et traite les appels.
Procédure
Étape 1 Dans la fenêtre Configuration du manager, cliquez sur l’onglet Assistant par défaut
(si nécessaire) pour afficher la fenêtre Sélection de l’assistant par défaut.
Étape 2 Sélectionnez l’assistant approprié dans le menu déroulant.
Étape 3 Enregistrez vos modifications.
Rubriques connexes
• Accès à la fenêtre Configuration du manager, page 60
• Configuration de la cible de renvoi d’un manager, page 62
• Création de listes de filtres pour un manager, page 63
62 OL-9666-01
Configuration de la cible de renvoi d’un manager
Les managers utilisant Cisco IPMA en mode ligne proxy peuvent se servir des fonctions Renvoyer tout
(RenvTt) et Renvoi immédiat (ImmDiv) pour envoyer des appels à l’assistant ou à un autre numéro de
téléphone (appelé cible). Ces deux fonctions utilisent la même cible de renvoi.
Les managers utilisant Cisco IPMA en mode ligne partagée peuvent configurer une cible de renvoi et
transférer les appels au fur et à mesure qu’ils arrivent grâce à la touche de fonction ImmDiv. L’écran
de renvoi s’affiche automatiquement quand vous vous connectez.
Par défaut, la cible de renvoi est l’assistant actif du manager. Les managers et les assistants peuvent
recourir à la procédure suivante pour la modifier.
Remarque Si aucun assistant n’est disponible et si le manager appuie sur la touche de fonction
ImmDiv, un appel qui serait normalement renvoyé vers un assistant sera dirigé par défaut
vers la messagerie du manager.
Procédure
Étape 1 Dans la fenêtre Configuration du manager, cliquez sur l’onglet Renvoyer pour afficher la
fenêtre de configuration des renvois.
Étape 2 (Uniquement en mode ligne proxy) Sélectionnez N° de téléphone ou Assistant.
Étape 3 Si vous avez sélectionné N° de téléphone, entrez un numéro de téléphone valable. Entrez le
numéro exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone.
Étape 4 Enregistrez vos modifications.
Rubriques connexes
• Interception, renvoi et transfert d’appels, page 52
• Accès à la fenêtre Configuration du manager, page 60
• Affectation d’un assistant par défaut à un manager, page 61
• Création de listes de filtres pour un manager, page 63
Configuration des fonctions du manager
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 63
Création de listes de filtres pour un manager
Les listes de filtres permettent aux managers et aux assistants de personnaliser la fonction de filtrage
des appels du manager.
Par défaut, elles sont vides. Personnalisez-les en y ajoutant des numéros. Sélectionnez un mode de
filtrage en basculant entre les listes inclusive et exclusive :
• Inclusive : les appels entrants correspondant aux numéros de la liste inclusive sont envoyés au
manager et les autres à l’assistant actif.
• Inclusive : les appels entrants correspondant aux numéros de la liste inclusive sont envoyés à
l’assistant et les autres au manager actif.
Cisco IPMA compare l’ID de l’appelant aux numéros de téléphone de la liste de filtre active.
Par exemple, si vous ajoutez le numéro 54321 à la liste inclusive d’un manager, tout appel passé au
numéro du manager depuis le 54321 lui est envoyé (et non à l’assistant) si le filtrage inclusif est activé.
Ou bien, si vous ajoutez le numéro 54xxx à sa liste exclusive, tout appel provenant d’un numéro à cinq
chiffres commençant par 54 est envoyé à l’assistant (et non au manager) si le filtrage exclusif est activé.
Remarque Un seul mode (inclusif ou exclusif) peut être actif à la fois. Les managers peuvent basculer
de l’un à l’autre dans le menu Cisco IPMA de leur téléphone. Cette fonction peut
également être définie par l’assistant depuis Assistant Console.
Les listes de filtres peuvent comprendre les caractères génériques suivants :
• x : remplace un seul chiffre dans le filtre. Par exemple, 123x5 représente des numéros de cinq
chiffres dont le quatrième est compris entre 0 et 9. Cette entrée n’est pas sensible à la casse.
• * : remplace plusieurs chiffres au début ou à la fin du filtre. Par exemple, 5* représente des
numéros d’une longueur indifférente commençant par 5.
Outre des caractères génériques, les listes de filtres peuvent contenir des traits d’union (-), des points (.)
et des espaces.
Conseil Les listes de filtres peuvent être vides. Par défaut, le filtrage est actif et la liste de filtre
inclusive est vide. Cela signifie que tous les appels entrants d’un manager sont redirigés
vers l’assistant.
Managers : activez vos listes de filtres depuis votre téléphone. Pour ce faire, ouvrez le menu
Cisco IPMA sur votre téléphone. Appuyez sur 1 pour activer/désactiver la fonction Filtre et sur 2
pour basculer entre les modes inclusif et exclusif.
Les managers et les assistants peuvent recourir à la procédure suivante pour créer des listes de filtres.
64 OL-9666-01
Procédure
Étape 1 Dans la fenêtre Configuration du manager, cliquez sur l’onglet Inclusif ou Exclusif pour
afficher la fenêtre de configuration appropriée.
Étape 2 Entrez un numéro de téléphone partiel ou entier dans le champ Filtre.
Pour obtenir de l’aide, cliquez sur le lien Plus d’info pour afficher des exemples de filtres.
Étape 3 Vous pouvez ajouter, remplacer ou supprimer des filtres :
• Pour ajouter un filtre, entrez-le dans le champ Filtre et cliquez sur Aj.
Le nouveau filtre apparaît dans la liste des filtres.
• Pour remplacer un filtre existant par un nouveau, sélectionnez le filtre à remplacer
dans la liste. Modifiez-le dans le champ Filtre et cliquez sur Remplacer.
Le filtre modifié apparaît dans la liste des filtres.
• Pour supprimer un filtre, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur Suppr.
Le filtre supprimé disparaît de la liste des filtres.
Étape 4 Enregistrez vos modifications.
Conseils
• Si le filtrage des appels et la fonction Renvoyer tout sont actifs, Cisco IPMA applique d’abord le
filtrage aux appels entrants. Le filtrage redirige les appels vers votre téléphone ou vers celui de
votre assistant, en fonction des critères sélectionnés. Ensuite, Cisco IPMA applique la fonction
RenvTout à tous les appels arrivés sur votre téléphone. Cette fonction les redirige vers la cible
de renvoi.
• Une icône en forme de cercle dans la fenêtre d’état Cisco IPMA indique si le filtrage est actif ou
non. Un cercle rayé indique que le filtre est actif ; un cercle vide, qu’il est désactivé.
Rubriques connexes
• Utilisation du filtrage d’appels, page 55
• Accès à la fenêtre Configuration du manager, page 60
• Affectation d’un assistant par défaut à un manager, page 61
• Configuration de la cible de renvoi d’un manager, page 62
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 65
Index
A
Aide en ligne, utilisation vii
Appel en attente
mise en attente d’un appel
25
récupération d’un appel en attente 26
Appels
affichage
12
Appels de conférence, établissement 28
Assistant Console
accès sans assister les managers
8
boutons de contrôle d’appel 9
connexion à 6
déconnexion de 7
définition 5
identification des parties de 8
lancement 6
menu pour 9
personnalisation de la présentation 17
raccourcis clavier 20
traitement des appels depuis 23
utilisation avec la souris et le clavier 19
utilisation d’intercom depuis 20
Assistant par défaut
affectation
61
Assistants
identification (managers)
48
lignes téléphoniques du 12
par défaut 61
personnalisation de la sonnerie
du téléphone
42
sélection (managers) 48
Attente, bouton 25
B
Barre d’état
utilisation
17
Barre de menus
dans Assistant Console
9
Boutons
identification
9
C
Caractères génériques
dans les listes de filtres
63
Cible de renvoi, configuration
assistants
28
managers 62
Cisco IPMA, définition de 5
66 OL-9666-01
Clavier, utilisation d’Assistant Console
19
Composition d’un numéro 23
Configuration du manager, fenêtre
utilisation
59
Connexion, assistants 6
Console
composition d’un numéro
23
Contrôle d’appel, boutons 10, 35
définition 9
D
Déconnexion, assistants 7
Documentation
organisation
vi
pour le téléphone IP Cisco Unified vii
E
Établissement d’un appel 23
État d’indisponibilité
contrôle
17
État de connexion
contrôle
17
modification 8
État de contrôle d’appel
contrôle
17
F
Fenêtre d’état
managers
49
Filtrage
description
55
listes 63
Filtrage des appels
avec Renvoyer tout
64
description 55
listes 63
modes 63
Filtre exclusif
définition
55
Filtre inclusif
définition
55
Fin d’un appel 25
I
Icônes du téléphone
filtrage (managers)
57
Ne pas déranger (managers) 46, 58
paramètres des fonctions (managers) 50
Renvoyer tout (managers) 54
ImmDiv, bouton
utilisation
28
ImmDiv, touche de fonction
cible du manager
62
managers 44, 53
Guide de l’utilisateur de Cisco IP Manager Assistant 67
Indisponible, bouton
8
Interception d’un appel 53
Intercom
utilisation depuis Assistant Console
20
utilisation sur le téléphone (managers) 45, 57
L
Ligne partagée
fenêtre d’état sur le téléphone d’un manager
3
utilisation d’un téléphone manager 43
utilisation de Cisco IPMA en mode
ligne partagée
1
Ligne proxy
fenêtre d’état sur le téléphone
d’un manager
3
utilisation d’un téléphone manager 47
utilisation de Cisco IPMA en mode ligne
proxy
2
Lignes proxy du manager 12
Listes de filtres exclusives
création
63
Listes de filtres inclusives
création
63
M
Manager, lignes
dans le volet Mes appels
12
sur le volet Mes managers 13
Managers
configuration des fonctions
59
contrôle 13
état de disponibilité 13
état de la fonction 13
Mes appels, volet 12
Mes managers, volet 13
Messagerie vocale
envoi d’un appel à (assistants)
30
envoi d’un appel à (managers) 45, 55
Mise en attente d’un appel 25
N
Ne pas déranger, fonction 46, 58
NPD, touche de fonction 46, 58
Numéros abrégés 15
P
Paramètres
d’administration
18
R
Raccourcis clavier 20
Raccrochage 25
Raccrocher, bouton 25
Ramener au premier plan, fonction 17
Récup, touche de fonction managers 53
68 OL-9666-01
Récupération
26
Renvoi d’un appel
assistants
28
managers 44, 53
Renvoi de tous les appels 54
Renvoi immédiat (assistants), bouton
utilisation
28
Renvoi immédiat, bouton
configuration
28
Renvoyer tout
avec le filtrage des appels
64
RenvTout, touche de fonction
cible du manager
62
utilisation 54
Répertoire
utilisation
16
Répertoire, volet 16
Répondre, bouton 24
Réponse à un appel 24
Reprise, bouton 26
S
Secret 46, 58
Sélection d’un assistant
présentation
48
Serveur
connexion au
17
paramètres 18
Sonnerie distinctive 42
Souris
utilisation d’Assistant Console
19
Surv. assistant
managers
49
utilisation de la touche de fonction Récup 53
T
Téléphone IP Cisco Unified
assistants
31
fenêtre d’état sur (managers) 49
ligne partagée (managers) 43
ligne proxy (managers) 47
touches de fonction (assistants) 31
touches de fonction (managers) 44, 52
Touches de fonction
managers
44, 52
Traitement des appels
à l’aide des boutons
de contrôle d’appel
10, 35
depuis Assistant Console 23
depuis le téléphone de l’assistant 31
depuis le téléphone du manager 44, 52
Transférer en consultant, bouton 26
Transférer, bouton 26
Transfert aveugle 26
effectuer 26
Transfert d’un appel 26
Transfr MV, bouton 30
TrnsfVM, bouton 30
TrnsfVM, touche de fonction
managers
45, 55