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Guide-de-l-utilisateur-des-telephones-IP-Cisco-8800-Series-Premiere-publication-2015-11-25-Derniere-modification-2020-01-23
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Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series Première publication : 2015-11-25 Dernière modification : 2020-01-23 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The following information is for FCC compliance of Class A devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class A digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial environment. This equipment generates, uses, and can radiate radio-frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instruction manual, may cause harmful interference to radio communications. Operation of this equipment in a residential area is likely to cause harmful interference, in which case users will be required to correct the interference at their own expense. The following information is for FCC compliance of Class B devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses and can radiate radio frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If the equipment causes interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, users are encouraged to try to correct the interference by using one or more of the following measures: • Reorient or relocate the receiving antenna. • Increase the separation between the equipment and receiver. • Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected. • Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help. Modifications to this product not authorized by Cisco could void the FCC approval and negate your authority to operate the product. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED "AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. All printed copies and duplicate soft copies of this document are considered uncontrolled. See the current online version for the latest version. Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses and phone numbers are listed on the Cisco website at www.cisco.com/go/offices. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliatesin the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com go trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R) © 2015–2020 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. T ABLE DES M A TIÈRES CHAPITRE 1 Votre téléphone 1 Téléphone IP Cisco série 8800 1 Prise en charge des fonctionnalités 2 Nouveautés et mises à jour 3 Nouveau et modifié pour la version 12.7(1) du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR3 du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel 5 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel 5 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel 5 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel 6 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel 7 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel 7 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel 7 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel 8 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel 9 Configuration du téléphone 9 Régler le support du combiné 9 Changer l’angle de vue de votre téléphone 10 Connexion au réseau 11 Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur 11 Configuration du client Wi-Fi 11 Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré 12 Connexion à un réseau privé virtuel 12 Configuration d’un téléphone pour une utilisation avec un réseau VPN 12 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation 13 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series iii Connexion à Expressway 14 Changement de mode de service 15 Sécurisation du téléphone avec un câble de verrouillage 15 Protéger la caméra de votre téléphone vidéo 16 Activation de votre téléphone et connexion 16 Connexion au téléphone 16 Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone 17 Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone 17 Portail d'aide en libre-service 17 Numéros abrégés 19 Touches et matériel 20 Caractères du clavier du téléphone 22 Navigation 22 Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité 23 Fonctions à l’écran du téléphone 24 Nettoyage de l’écran du téléphone 24 Icônes badges 24 Différences entre les lignes téléphoniques et les appels 25 Ports USB 25 Chargement d'un appareil mobile 25 Prise en charge linguistique du chinois 26 Effectuer des recherches dans l'historique des appels 26 Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone 27 Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire d'entreprise ou personnel 27 Bluetooth et votre téléphone 27 Fonctions d’accessibilité du téléphone IP Cisco 8800 Series 28 Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes 28 Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles 31 Retour vocal 34 Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite 35 Ensemble de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series 37 Micrologiciel et mises à niveau du téléphone 37 Reporter la mise à niveau du téléphone 38 Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone 38 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series iv Table des matières Économies d'énergie 38 Activation de votre téléphone 39 Modes de ligne téléphonique 39 Mode ligne normale 39 Mode ligne renforcée 40 Aide et informations complémentaires 40 Fonctions d’accessibilité 40 Dépannage 41 Recherche d’informations relatives à votre téléphone 41 Signalement des problèmes de qualité des appels 41 Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone 42 Perte de connectivité du téléphone 42 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 42 CHAPITRE 2 Appels 43 Sélection du chemin audio 43 Passage d’appels 44 Faire un appel 44 Passer un appel avec le haut-parleur 44 Passer un appel à l'aide d'un casque standard 44 Passage d’un appel à l’aide d’un numéro ou d’une adresse vidéo 45 Recomposer un numéro 45 Composition abrégée 45 Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée 46 Passage d'un appel à l'aide d'un code de composition abrégée 46 Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide 47 Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone 47 Modification d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone 47 Suppression d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone 48 Composition d'un numéro international 48 Notification lorsqu’un contact est disponible 49 Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation 49 Appels sécurisés 49 Prise d'appels 49 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series v Table des matières Pour répondre à un appel 50 Réponse aux appels en garde 50 Refus d’un appel 50 Appel ignoré 50 Activation de la fonction Ne pas déranger 51 Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) 51 Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception) 51 Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) 52 Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) 52 Répondre à un appel dans votre groupe de recherche 52 Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche 53 Afficher la file d'attente d'appels dans un groupe de recherche 53 Répondre automatiquement aux appels 53 Suivi d'un appel suspect 54 Marquer vos appels comme étant des appels indésirables 54 Signaler un appel actif comme indésirable 54 Marquer un appel vidéo comme indésirable 55 Signaler un appel récent comme indésirable 55 Supprimer ou modifier un appel signalé 56 Appels vidéo 56 Passage d'un appel vidéo 56 Arrêter votre vidéo 57 Basculer entre l'affichage du téléphone et l'affichage vidéo 57 Régler la position de l'incrustation d'image 57 Appels vidéo et sécurité 58 Mettre votre appel en mode silencieux 58 Mise en garde d'appels 59 Mise en garde d'un appel 59 Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps 59 Permutation entre un appel actif et un appel en garde 59 Appel en garde par indicatif 60 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels 60 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels 60 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté 61 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series vi Table des matières Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté 61 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel 61 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel 61 Transfert d'appels 62 Transférer un appel à la messagerie vocale 62 Transfert d’un appel vers une autre personne 63 Conférences téléphoniques et réunions 63 Ajouter une autre personne à un appel 63 Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence 64 Affichage et suppression des participants à une conférence 64 Conférences téléphoniques planifiées (MultConf) 64 Organisation d'une conférence MultConf 64 Accès à une conférence MultConf 65 Connexion à une réunion Webex 65 Appels intercom 65 Passer un appel intercom 66 Réponse à un appel intercom 66 Supervision et enregistrement des appels 66 Configuration d’un appel supervisé 67 Enregistrement d’un appel 67 Appels prioritaires 67 Composition d'appel prioritaire 68 Prise d'un appel prioritaire 69 Réponse à un appel prioritaire pendant un appel en cours 69 Lignes multiples 69 Prise de l'appel le plus ancien en premier 69 Affichage de tous les appels sur votre téléphone 69 Affichage des appels importants 70 Affichage de notifications d’appel sur certaines lignes dotées de filtres de ligne 70 Création d'un filtre de ligne 70 Utilisation d'un filtre de ligne 71 Changement d'un filtre de ligne 71 Lignes partagées 71 Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée 72 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series vii Table des matières Activation d’une alerte avant de participer à un appel sur une ligne partagée 72 Activation de la fonction Confidentialité sur une ligne partagée 72 Appareils mobiles et votre téléphone de bureau 73 Appels téléphoniques avec la proximité intelligente 73 Jumeler un appareil mobile avec votre téléphone de bureau 73 Permuter les appareils mobiles connectés 74 Supprimer un appareil mobile 74 Afficher vos appareils Bluetooth jumelés 74 Proximité intelligente pour téléphones mobiles 75 Proximité intelligente pour les tablettes 77 Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect 78 Activer la connexion mobile 79 Transfert d'un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable 79 Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau 79 Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau 80 CHAPITRE 3 Contacts 81 Répertoire général 81 Appel d'un contact figurant dans le répertoire d'entreprise 81 Répertoire personnel 81 Connexion à un répertoire personnel et déconnexion 82 Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire personnel 82 Recherche d'un contact dans votre répertoire personnel 82 Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel 83 Affectation d’un code de composition abrégée à un contact 83 Appel d’un contact à l'aide d'un code de composition abrégée 83 Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel 84 Suppression d'un contact de votre répertoire personnel 84 Suppression d'un code de composition abrégée 84 Cisco Web Dialer 85 CHAPITRE 4 Historique des appels 87 Liste des appels récents 87 Visualisation de vos appels récents 87 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series viii Table des matières Retour d'un appel récent 88 Effacement de la liste des appels récents 88 Suppression d'une entrée du journal d'appels 88 CHAPITRE 5 Message vocal 91 Votre compte de messagerie vocale 91 Vérifier les nouveaux messages vocaux 91 Accès à la messagerie vocale 92 Visual Voicemail 92 Accès à la messagerie vocale audio 92 CHAPITRE 6 Applications 93 Applications disponibles 93 Afficher les applications actives 93 Basculer vers les applications actives 93 Fermer les applications actives 94 CHAPITRE 7 Paramètres 95 Modification du fond d'écran 95 Modification de la sonnerie 96 Réglage de la luminosité de l'écran du téléphone 96 Régler le contraste 96 Modification de la taille de la police 97 Changer le nom du téléphone 97 Paramètres vidéo 97 Régler la luminosité de la vidéo 98 Régler la bande passante de la vidéo 98 Afficher les appels vidéo sur votre ordinateur 98 Réglage du volume lors d'un appel 99 Réglage du volume de la sonnerie du téléphone 99 désactiver l'alerte « Baisser la voix » 100 Activation du retour vocal à partir de la fonction d’accessibilité 100 Réglage de la vitesse du signal vocal 101 Langue d’affichage du téléphone 101 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series ix Table des matières Éteignez la DEL de la touche de sélection pour le mode d'économie d'énergie 101 CHAPITRE 8 Accessoires 103 Accessoires pris en charge 103 Vérifiez votre modèle de téléphone 105 Afficher les accessoires associés à votre téléphone 105 Casques 106 Informations importantes relatives à la sécurité des casques 106 Casque Cisco série 500 106 Boutons et composants matériels du contrôleur des casques Cisco 521 et 522 110 Boutons et composants matériels de l'adaptateur USB des casques Cisco 531 et 532 111 Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 112 Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 114 Casque Cisco série 560 avec multibase 114 Casque Cisco série 700 116 Casque Cisco 730 Touches et matériel 117 Casques de fabricants tiers 120 Casques Bluetooth 121 Qualité audio 121 Casques câblés 122 Casques sans fil 122 Connecter un casque à votre téléphone 122 Connexion d’un casque standard 122 Connecter un casque USB 123 Connecter une base standard Cisco avec le câble en Y 123 Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth 124 Déconnecter la multibase d'un périphérique Bluetooth 124 Effacer tous les jumelages Bluetooth 124 Configurer un casque sur le téléphone 125 Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone 125 Réglage du retour de casque 125 Activer ou désactiver le mode Bluetooth 126 Ajouter un casque Bluetooth 126 Déconnexion d'un casque Bluetooth 126 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series x Table des matières Retrait d'un casque Bluetooth 127 Configuration d'un casque standard à haut débit 127 Activer le contrôle électronique du commutateur électronique sur votre téléphone 127 Personnalisation des casques Cisco 128 Casques Cisco série 500 - personnalisation 128 Casques Cisco série 700 - personnalisation 129 Test de votre microphone 130 Échange de casque pendant un appel 131 Dépannage de votre casque Cisco 131 Vérifiez que votre casque est enregistré. 131 Aucune son dans le casque 131 Mauvaise qualité audio 132 Le microphone ne capte pas le son 132 Le casque ne se charge pas 133 La batterie du casque ne tient pas la charge 134 Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 134 Touches de module d’extension de touches et matériel 137 Composition d'un appel sur le module d'extension de touches 139 Réglage de la luminosité de l’écran du module d'extension de touches 139 CHAPITRE 9 Sécurité et sûreté du produit 141 Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances 141 Panne d’électricité 141 Domaines réglementaires 141 Environnements médicaux 141 Appareils externes 141 Performance des casques sans fil Bluetooth 142 Différents moyens d'alimenter votre téléphone en électricité 142 Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau 143 Avertissement UL 143 EnergyStar 143 Déclarations de conformité 143 Déclarations de conformité pour l'Union européenne 143 Marquage CE 143 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series xi Table des matières Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne 144 Déclarations de conformité pour les États-Unis 144 Appareil radio conforme à l’article 15 144 Déclarations de conformité pour le Canada 144 Déclaration de conformité pour le Canada 144 Déclaration de conformité pour les radars canadiens haute puissance 145 Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande 145 Avertissement général relatif à Permit to Connect (PTC) 145 Déclarations de conformité pour Taïwan 146 Déclaration d’avertissement DGT 146 Avertissements visuels et de faible niveau d'énergie 146 Déclarations de conformité pour l'Argentine 147 Informations de conformité pour le Brésil 147 Déclaration de conformité pour Singapour 147 Informations de conformité pour le Japon 147 Déclarations de conformité de la FCC 147 Énoncé de la section 15.19 de la FCC 147 Énoncé de la section 15.21 de la FCC 147 Déclaration de la FCC sur l'exposition aux rayonnements de radiofréquences 147 Déclaration de la FCC sur les récepteurs et les appareils numériques de classe B 148 Présentation de la sécurité des produits Cisco 148 Informations importantes en ligne 148 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series xii Table des matières CHAPITRE 1 Votre téléphone • Téléphone IP Cisco série 8800, à la page 1 • Nouveautés et mises à jour, à la page 3 • Configuration du téléphone, à la page 9 • Protéger la caméra de votre téléphone vidéo, à la page 16 • Activation de votre téléphone et connexion, à la page 16 • Portail d'aide en libre-service, à la page 17 • Touches et matériel, à la page 20 • Fonctions d’accessibilité du téléphone IP Cisco 8800 Series, à la page 28 • Micrologiciel et mises à niveau du téléphone, à la page 37 • Économies d'énergie, à la page 38 • Modes de ligne téléphonique, à la page 39 • Aide et informations complémentaires , à la page 40 Téléphone IP Cisco série 8800 Les téléphones IP Cisco 8811, 8841, 8845, 8851, 8851NR, 8861, 8865 et 8865NR permettent d'avoir des communications vocales très sécurisées et faciles à utiliser. Illustration 1 : Téléphone IP Cisco série 8800 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 1 Le tableau suivant montre les principales fonctionnalités matérielles du téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 1 : Fonctionnalités principales des téléphones IP Cisco série 8800 Fonctionnalités 8811 8841 8845 8851 8851NR 8861 8865 8865NR Nuances Couleur Couleur Couleur Couleur Couleur Couleur Couleur de gris Écran Ports USB 0 0 0 1 1 2 2 2 Caméra Non Non Oui Non Non Non Oui Oui intégrée Wi-Fi Non Non Non Non Non Oui Oui Non Bluetooth Non Non Oui Oui Non Oui Oui Non Proximité Non Non Oui Oui Non Oui Oui Non intelligente Cisco Votre téléphone doit être connecté à un réseau et configuré pour se connecter à un système de contrôle des appels. Les téléphones prennent en charge un grand nombre de fonctions et fonctionnalités, selon le système de contrôle des appels. Il est possible que toutes les fonctions ne soient pas disponibles sur votre téléphone, selon la configuration choisie par votre administrateur. Pour pouvoir passer ou recevoir un appel vidéo, vous devez utiliser un téléphone IP Cisco 8845, 8865 ou 8865NR. Les autres téléphones de la gamme téléphone IP Cisco série 8800 prennent en charge les appels audio uniquement. Certaines des éventuelles fonctionnalités que vous ajoutez à votre téléphone nécessitent une touche de ligne. Cependant, chacune des touches de ligne du téléphone ne prend en charge qu’une seule fonction (une ligne, un numéro abrégé ou une fonction).Si les boutons de ligne de votre téléphone sont déjà utilisés, votre téléphone n’affichera aucune fonctionnalité supplémentaire. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Il est recommandé de garder le coffret et l'emballage des téléphones IP Cisco 8845, 8865 et 8865NR. Les camérassur cestéléphonessont fragiles.Si vous déplacez le téléphone, nous vousrecommandons de compresser le téléphone dans la boîte d'origine pour protéger la caméra.Pour plus de détails, consultez la sectionProtéger la caméra de votre téléphone vidéo, à la page 16. Remarque Prise en charge des fonctionnalités Ce document décrit toutes les fonctions prises en charge par le périphérique. Cependant, il est possible que certaines fonctions ne soient pas prises en charge par votre configuration actuelle. Pour plus d'informations sur les fonctions prises en charge, contactez votre administrateur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 2 Votre téléphone Prise en charge des fonctionnalités Nouveautés et mises à jour Les sections suivantes décrivent les modifications apportées au document. Chaque section présente une modification majeure. Nouveau et modifié pour la version 12.7(1) du micrologiciel Le tableau suivant indique les modifications apportées pour la version 12.7(1) du micrologiciel. Tableau 2 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.7(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Marquer vos appels comme étant des appels indésirables, à la page 54 Mise à jour poursignaler un appel comme indésirable Mise à jour pour la prise en charge des fonds d'écran Modification du fond d'écran, à la page 95 sur les principaux modules d'extension. Miss à jour pour baisser le volume de votre voix désactiver l'alerte « Baisser la voix », à la page 100 Économies d'énergie, à la page 38 Éteignez la DEL de la touche de sélection pour le mode d'économie d'énergie, à la page 101 Mise à jour du voyant de la toucheSélect. et du mode d'économie d'énergie. Activer le contrôle électronique du commutateur électronique sur votre téléphone, à la page 127 Mise à jour pour E-hook. Casques, à la page 106 Accessoires pris en charge, à la page 103 Casque Cisco série 700 , à la page 116 Casque Cisco 730 Touches et matériel, à la page 117 Personnalisation des casques Cisco, à la page 128 et sous-sections pour Casques Cisco série 700 - personnalisation, à la page 129 Mise à jour pour la prise en charge de Casque Cisco 730 Répondre à un appel dans votre groupe de recherche, à la page 52 Mis à jour pour les appels de groupe de recherche sur les alertes d’appel Changements apportés par la version 1.5 du Effacer tous les jumelages Bluetooth, à la page 124 micrologiciel du casque Cisco série 500 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 3 Votre téléphone Nouveautés et mises à jour Révision Section mise à jour Dans certains cas, les utilisateurs qui ont composé un numéro occupé ont reçu la tonalité de recomposition. Avec cette version, l’utilisateur entendra la tonalité d’occupation. Mise à jour des états du voyant, selon le mode de ligne : Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité, à la page 23 Modifications générales Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.6(1) du micrologiciel. Tableau 3 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Mis à jour pour un mode de ligne de session amélioré Mode ligne normale, à la page 39 Mise à jour pour améliorer le mode de ligne renforcé Mode ligne renforcée, à la page 40 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR3 du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 12.5(1) SR3. Tableau 4 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.5(1)SR3 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone, à la page 125 Ajout de la prise en charge des paramètres de réinitialisation du casque Nouveau sujet Caractères du clavier du téléphone, à la page 22 Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur, à la page 11 Nouveau sujet Protéger la caméra de votre téléphone vidéo, à la page 16 Nouveau sujet Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 4 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée au guide de l'utilisateur, relative à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel. La version du micrologiciel 12.5(1) SR2 remplace la version dumicrologiciel 12.5(1) et 12.5 (1) SR1. Les versions du micrologiciel 12.5(1) et 12.5 (1) SR1 ont été reportées en faveur de la version 12.5 (1) SR2. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 12.5(1)SR1. Tableau 5 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.5(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Casques Cisco 561 et 562 Casque Cisco série 500, à la page 106 Casque Cisco série 561 et 562 avec base multiple Casque Cisco série 560 avec multibase, à la page 114 Radiomessagerie de chuchotement sur Cisco Unified Appels intercom, à la page 65 Communications Manager Express Prise en charge linguistique du chinois Prise en charge linguistique du chinois, à la page 26 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation, à la page 13 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Désactiver le combiné afin que le chemin audio puisse Sélection du chemin audio, à la page 43 être conservé sur le casque Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 12.1(1)SR1. Tableau 6 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Mise à jour pour prendre en compte la ligne d'étiquette Mode ligne renforcée, à la page 40 simplifiée et les appels entrants en mode ligne renforcée. Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800, à la page 134 Mise à jour relative au fond d'écran Cisco sur les modules d'extension de touches. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 5 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 12.1(1). Tableau 7 : Révisions apportées au guide de l’utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.1(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Casque Cisco série 500, à la page 106 et Boutons et composants matériels du contrôleur des casques Cisco 521 et 522, à la page 110 Mise à jour relative aux casques Cisco 521 et 522. Mis à jour pour l’historique des appels. Visualisation de vos appels récents, à la page 87 Fonctions d’accessibilité du téléphone IP Cisco 8800 Series, à la page 28 et les sections incluses telles que Retour vocal, à la page 34 Activation du retour vocal à partir de la fonction d’accessibilité, à la page 100 Réglage de la vitesse du signal vocal, à la page 101 Ajouté pour les améliorations apportées à la fonction d’accessibilité Mis à jour pour les notifications d’appels entrants et Mode ligne renforcée, à la page 40 l’alerte d’appel. Casque Cisco série 500, à la page 106 Test de votre microphone , à la page 130 Régler l'effet local du haut-parleur, à la page 128 Réglage des graves et des aigus, à la page 128 Réglage du volume du microphone, à la page 129 Mis à jour pour les casques Cisco 531 et Cisco 532. Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée, à la page 46 Mis à jour pour la navigation relative à la composition abrégée. Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone, à la page 47 Modification d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone, à la page 47 Suppression d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone, à la page 48 Mis à jour pour la touche de composition abrégée. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 6 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 12.0(1). Tableau 8 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800, à la page 134 Mise à jour effectuée pour le nouveau module d’extension de touches Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 11.7(1). Tableau 9 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Mis à jour pour apporter des améliorations aux appels Appels vidéo, à la page 56 vidéo Icônes badges, à la page 24 Fonctions à l’écran du téléphone, à la page 24 Mode ligne renforcée, à la page 40 Mis à jour pour apporter une nouvelle expérience utilisateur Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 11.5(1)SR1. Tableau 10 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Téléphone IP Cisco série 8800, à la page 1 Configuration du client Wi-Fi, à la page 11 Touches et matériel, à la page 20 Accessoires pris en charge, à la page 103 Mise à jour pour la prise en charge du téléphone IP Cisco 8865NR Mise à jour pour vidéo avec obturateur fermé Arrêter votre vidéo, à la page 57 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 7 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel Révision Section mise à jour Activation de la fonction Ne pas déranger, à la page 51 Appels prioritaires, à la page 67 Prise d'un appel prioritaire, à la page 69 Mise à jour pour la prise en charge des modes MLPP et Ne pas déranger Configuration du client Wi-Fi, à la page 11 Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré, à la page 12 Mise à jour pour la prise en charge du signal Wi-Fi Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 11.5(1). Tableau 11 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour • Différences entre les lignes téléphoniques et les appels , à la page 25. • Appel ignoré, à la page 50. • Refus d’un appel, à la page 50. • Modes de ligne téléphonique, à la page 39. • Mode ligne normale, à la page 39. • Mode ligne renforcée, à la page 40. Modification des sections suivantes concernant le mode ligne renforcée. Micrologiciel et mises à niveau du téléphone, à la page 37 Ajout de la section suivante concernant le report d’une mise à niveau du téléphone Activation de la fonction Ne pas déranger, à la page 51 Révision de la section suivante sur la fonction Ne pas déranger Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré, à la page 12 Ajout de la section Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 8 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel Le tableau suivant décrit les modifications apportées à ce guide pour prendre en charge la version du micrologiciel 11.0. Tableau 12 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 11.0 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Suppression des références à une taille de police Modification de la taille de la police, à la page 97. spécifique. Comments'ajoutersoi-même à un appelsur une ligne partagée, à la page 72 Modification de la section suivante sur la prise en charge de l’insertion et de la fusion. Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone , à la page 42 Révision de la section suivante sur la prise en charge de l’outil de rapport de problème amélioré. Activation de la fonction Ne pas déranger, à la page 51 Ajout d’une icône à la section suivante sur la fonctionnalité Ne pas déranger (NPD). Modification de la section suivante concernant l’écran Connexion à Expressway, à la page 14 de bienvenue. Configuration du téléphone Votre administrateur système configure votre téléphone et le connecte au réseau. Si votre téléphone n'est pas configuré et connecté, contactez votre administrateur. Régler le support du combiné Si votre téléphone est monté au mur ou que le combiné glisse trop facilement du berceau, vous devrez peut-être régler le support du combiné pour vous assurer que le récepteur ne glisse pas du berceau. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 9 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel Illustration 2 : Réglage du support du combiné Procédure Étape 1 Retirez le combiné du berceau et tirez la languette en plastique du support. Étape 2 Faites pivoter la languette de 180 degrés. Étape 3 Tenez la languette entre deux doigts, en positionnant les entailles de coin face à vous. Étape 4 Alignez la languette sur la fente du berceau et appuyez uniformément sur la languette pour l'introduire dans la fente. Une extension ressort de la partie supérieure de la languette une fois celle-ci pivotée. Étape 5 Remettez le combiné dans son support. Changer l’angle de vue de votre téléphone Vous pouvez changer l'angle du téléphone pour éliminer les reflets sur l'écran. Si votre téléphone possède une caméra vidéo, vous pouvez modifier l'angle pour améliorer la vue de la caméra. Procédure Étape 1 Tenez le récepteur d'une main dans le berceau. Étape 2 Déplacez le support de l'autre main pour changer l'angle. Étape 3 (Facultatif) Réglez la base sur le module d'extension de touches et vérifiez que le téléphone et le module d’extension de touches sont stables. Étape 4 (Facultatif) Appuyez sur Image propre pour vérifier l’angle de la caméra. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 10 Votre téléphone Changer l’angle de vue de votre téléphone Connexion au réseau Vous devez connecter le téléphone au réseau. • Connexion réseau câblée : le téléphone est connecté au réseau à l’aide d’un câble Ethernet. • Connexion sans fil : les téléphones IP Cisco 8861 et 8865 se connectent à un point d’accès sans fil sur une connexion Wi-Fi. Après avoir connecté le téléphone au réseau, votre téléphone peut être configuré pour : • Réseau privé virtuel (VPN) : votre téléphone se connecte à un réseau protégé. • Accès mobile et à distance via Expressway : si votre administrateur configure la fonction Mobile and Remote Access Through Expressway et que vous connectez votre téléphone au réseau, il se connecte automatiquement au serveur Expressway. Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur Votre téléphone et votre ordinateur doivent se connecter à votre réseau pour fonctionner. Si vous ne disposez que d'un port Ethernet, vos périphériques peuvent partager la connexion réseau. Avant de commencer Votre administrateur doit activer le port PC dans Cisco Unified Communications Manager avant de pouvoir l'utiliser. Procédure Étape 1 Connectez le port logiciel du téléphone au réseau local à l'aide d'un câble Ethernet. Étape 2 Connectez votre ordinateur au port du PC de téléphone à l'aide d'un câble Ethernet. Configuration du client Wi-Fi LestéléphonesIP Cisco 8861 et 8865 peuvent accéder à un réseau Wi-Fi. L’alimentation du téléphone nécessite un adaptateur secteur. Vous ne pouvez pas utiliser un réseau Wi-Fi avec le téléphone IP Cisco 8865NR. Le port PC du téléphone est désactivé lorsque la fonction Wi-Fi est activée sur votre téléphone. Avant de commencer Votre administrateur doit configurer les paramètres du système de contrôle d’appels pour activer l’accès Wi-Fi. Procédure Étape 1 Si le téléphone est branché sur le réseau Ethernet, débranchez le câble Ethernet. Étape 2 Appuyez sur Applications . Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 11 Votre téléphone Connexion au réseau Étape 3 Allez à Paramètres admin > Configuration réseau > Configuration du client Wi-Fi > Accès connexion Wi-Fi. Étape 4 Allez à Sans fil et appuyez sur Activé. Étape 5 Allez à Accès connexion Wi-Fi et appuyez sur Activé. Étape 6 Appuyez sur Appliquer pour enregistrer les modifications ou sur Rétablir pour les annuler. Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré Vous pouvez vous connecter à un réseau Wi-Fi avec votre téléphone IP Cisco 8861 ou 8865. Maisle téléphone IP Cisco 8865NR ne prend pas en charge la fonction Wi-Fi. Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous authentifier lorsque vous rejoignez un réseau Wifi ou lorsque votre téléphone est allumé. La fenêtre d’authentification Wi-Fi ne peut être fermée qu’une fois que vous avez saisi le mot de passe et le nom d’utilisateur corrects. Procédure Étape 1 Entrez vos informations d’authentification Wi-Fi lorsque vous y êtes invité. Étape 2 Sélectionnez Connexion. Connexion à un réseau privé virtuel Vous pouvez vous connecter à votre réseau privé virtuel de deux manières : • En saisissant vos informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe, ou uniquement mot de passe) • À l’aide d’un certificat Si un certificat est installé sur votre téléphone, aucune action de votre part n’est nécessaire. Votre téléphone se connecte automatiquement au réseau privé virtuel. Procédure Étape 1 Lorsque vous y êtes invité, saisissez vos informations d'identification pour le réseau privé virtuel. Étape 2 Sélectionnez Connexion. Configuration d’un téléphone pour une utilisation avec un réseau VPN Avant de commencer Pour effectuer cette procédure, vous devez disposer d’une adresse de serveur TFTPvalide.Si vous ne possédez pas ces informations, contactez votre administrateur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 12 Votre téléphone Connexion à un réseau Wi-Fi préconfiguré Vous ne pouvez pas utiliser le client Wi-Fi avec le téléphone IP Cisco 8865NR. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres admin. Étape 3 Sélectionnez l’un des éléments de menu suivants : • Tous les périphériques connectés au réseau Ethernet : Paramétrage Ethernet • Utilisateurs de téléphones IP Cisco 8861 et 8865 qui utilisent la fonction Wi-Fi : Configuration du réseau > Configuration client Wi-Fi Étape 4 Sélectionnez Paramétrage IPv4. Étape 5 Naviguez jusqu’à TFTP secondaire et sélectionnez Activé. Étape 6 Sélectionnez Serveur TFTP 1. Étape 7 Saisissez l’adresse du serveur TFTP dans le champ Serveur TFTP 1. Étape 8 Appuyez sur Appliquer. Étape 9 Appuyez sur Continuer. Étape 10 Appuyez sur Quitter. Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Si votre réseau a été configuré pour prendre en charge cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser l'intégration par code d'activation pour vous connecter au réseau de téléphone de votre entreprise. Saisissez un code d’activation Les codes d'activation sont utilisés pour configurer votre nouveau téléphone. Ils ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et expirent après une semaine. Contactez votre administrateur si vous ne connaissez pas votre code ou si vous avez besoin d'un nouveau. Procédure Étape 1 Saisissez votre code d'activation sur l'écran d'activation. Étape 2 Appuyez sur Soum. Activez votre éléphone à l'aide d'un code QR Si votre téléphone est équipé d'une caméra, vous pouvez l'activer en balayant un code QR. Si vous appuyez par inadvertance surSaisir manuellement, appuyez sur Précédent pour revenir à l’écran relatif au code QR. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 13 Votre téléphone Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Avant de commencer Vous devez posséder le code QR de votre téléphone.Si vous êtes affecté à un téléphone, le code est disponible sur le portail d'aide en libre-service. Mais il se peut que votre administrateur vous ait bloqué l'accès à ces informations. Les codessont valides pour un maximum d'une semaine par défaut et comportent une date d'expiration figurant au bas du graphique. Si le code a expiré ou si vous avez besoin d'un code, contactez votre administrateur. Procédure Étape 1 Rendez le code QR accessible à l'aide d'une des méthodes suivantes : • Imprimez le courriel contenant le code QR et tenez la feuille imprimée devant la caméra de votre téléphone. • Affichez le code QR sur votre appareil mobile et tenez ce dernier devant la caméra de votre téléphone. Étape 2 Tournez la bague autour de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l'obturateur. Étape 3 Balayez le code QR. Une fois le balayage réussi, votre téléphone est enregistré sur le serveur et vous êtes prêt à passer votre premier appel. Connexion à Expressway Vous pouvez vous connecter à votre réseau d'entreprise à l'aide de Accès mobile et à distance via Expressway lorsque vous êtes loin de votre bureau. Comme aucune adresse TFTP n’est configurée sur votre téléphone, ce dernier affiche un écran de bienvenue au début du processus d’authentification. Avant de commencer Si vous avez utilisé votre téléphone au bureau ou sur un réseau privé virtuel, réinitialisez votre mode de service avant de vous connecter à Expressway. Pour vous connecter à Accès mobile et à distance via Expressway sur site, redémarrez votre téléphone et appuyez sur Sélect. lorsque vous y êtes invité. Procédure Étape 1 Entrez votre code d’activation ou le domaine du service dansl’écran Bienvenue, puis appuyez sur Continuer. Étape 2 Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Étape 3 Appuyez sur Soum. Activation automatique de votre téléphone à l’aide d’un code QR Si votre téléphone est équipé d'une caméra, vous pouvez l'activer en balayant un code QR. Si vous appuyez par inadvertance surSaisir manuellement, appuyez sur Précédent pour revenir à l’écran relatif au code QR. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 14 Votre téléphone Connexion à Expressway Avant de commencer Vous avez besoin du code QR affiché dans votre message de bienvenue. Si le code de votre message de bienvenue a expiré, générez un code d’activation pour votre périphérique sur le portail d’aide en libre-service, ou demandez à votre administrateur de vous communiquer un code d’activation. Procédure Étape 1 Rendez le code QR accessible à l'aide d'une des méthodes suivantes : • Imprimez le courriel contenant le code QR et tenez la feuille imprimée devant la caméra de votre téléphone. • Affichez le code QR sur votre appareil mobile et tenez ce dernier devant la caméra de votre téléphone. • Affichez le code QR sur votre ordinateur et tenez le téléphone devant l'écran de l'ordinateur. Étape 2 Tournez la bague autour de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l'obturateur. Étape 3 Balayez le code QR. Une fois le balayage réussi, votre téléphone est enregistré sur le serveur et vous êtes prêt à passer votre premier appel. Changement de mode de service Lorsque votre téléphone se connecte au serveur existant, un bip retentit pendant 5 secondes. Un message d’alerte vous indique que vous pouvez remplacer le mode de service par Huron. Procédure Étape 1 Pour changer le mode de service : • Appuyez sur la touche Sélect. du téléphone. • Sélectionnez Paramètres > Paramètres admin. > Réinitialiser les paramètres > Mode de service. Votre téléphone désactive votre VPN, puis redémarre. Étape 2 Appuyez sur Réinitialiser pour remplacer le service par Huron. Étape 3 Appuyez sur Annuler pour conserver le service actuel. Sécurisation du téléphone avec un câble de verrouillage Vous pouvez fixer votre téléphone IP Cisco série 8800 avec un câble de sécurité pour ordinateur portable d’une largeur maximale de 20 mm. Procédure Étape 1 Tenez l'extrémité en boucle du câble de verrouillage et entourez-la autour de l'objet sur lequel vous voulez fixer votre téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 15 Votre téléphone Changement de mode de service Étape 2 Passez le verrou dans l'extrémité en boucle du câble. Étape 3 Déverrouillez le verrou du câble. Étape 4 Appuyez sur le bouton de verrouillage et maintenez la pression pour aligner les dents de verrouillage. Étape 5 Insérez le câble de sécurité dans l'encoche de blocage de votre téléphone et relâchez le bouton de blocage. Étape 6 Verrouillez le verrou du câble. Protéger la caméra de votre téléphone vidéo La caméra de votre téléphone vidéo est fragile et peut être endomagée en déplaçant le téléphone. Avant de commencer Vous avez besoin de l'un des éléments suivants : • Boîte téléphonique d'origine et matériel d'emballage • Matériau d'emballage, par exemple mousse ou bouclage de bulles Procédure Étape 1 Si la zone d'origine est la suivante : a) Mettez la mousse sur la caméra de façon à ce que la lentille soit bien protégée. b) Mettez le téléphone dans son boîtier d'origine. Étape 2 Si vous ne disposez pas de la boîte, placez le téléphone avec une mousse ou un film à bulles d'air avec précaution pour protéger la caméra. Assurez-vous que la mousse protège et entoure la caméra de façon à ce que rien ne puisse appuyer sur la caméra dans aucune direction ou la caméra risque d'être endommagée durant son déplacement. Activation de votre téléphone et connexion Vous devrez peut-être activer votre téléphone ou vous connecter à celui-ci. L’activation de votre téléphone est effectuée une fois ; elle connecte le téléphone au système de contrôle des appels. Vos informations d'identification et d’activation vous sont communiquées par votre administrateur. Connexion au téléphone Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer votre ID utilisateur et votre code PIN ou mot de passe. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 16 Votre téléphone Protéger la caméra de votre téléphone vidéo Procédure Étape 1 Saisissez votre ID utilisateur dans le champ ID utilisateur. Étape 2 Saisissez votre PIN ou votre mot de passe dans le champ NIP ou Mot de passe, puis appuyez sur Soumettre. Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone Vous pouvez utiliser Cisco Extension Mobility pour vous connecter à un autre téléphone de votre réseau qui fonctionnera comme votre téléphone. Une fois que vous êtes connecté, le téléphone adopte votre profil utilisateur, notamment vos lignes téléphoniques, vos fonctionnalités, vos services établis et vos paramètres Internet. Votre administrateur se charge de configurer pour vous le service Cisco Extension Mobility. Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer votre ID utilisateur et votre code PIN. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility (le nom peut varier). Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN. Étape 4 Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility. Étape 3 Appuyez sur Oui pour vous déconnecter. Portail d'aide en libre-service Vous pouvez personnaliser certains paramètres du téléphone sur le site Web du portail d'aide en libre-service, auquel vous pouvez accéder depuis votre ordinateur. Le portail d'aide en libre-service fait partie du Cisco Unified Communications Manager de votre société. Votre administrateur peut vous fournit l'URL pour accéder au portail d'aide en libre-service et vous fournir votre ID utilisateur et mot de passe. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 17 Votre téléphone Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone Dans le portail d'aide en libre-service, vous pouvez contrôler les fonctionnalités, les paramètres de ligne et les services téléphoniques de votre téléphone. • Les fonctionnalités du téléphones incluent la numérotation abrégée, la fonction Ne pas déranger et votre carnet d'adresses personnel. • Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d'appels, les indicateurs visuels et sonores de messages, les modèles de sonnerie et d'autres paramètres spécifiques à la ligne. • Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données de réseau et des informations basées sur le Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Utilisez le portail d'aide en libre-service pour vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Si vous utilisez un module d'extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800, vous pouvez également le configurer pour la numérotation simplifiée et pour d’autres services téléphoniques. Le tableau suivant décrit certaines des fonctionnalités que vous pouvez configurer à l'aide du portail d'aide en libre-service. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la documentation du portail d'aide en libre-service relative à votre système de contrôle des appels. Tableau 13 : Fonctionnalités offertes sur le Portail en libre-Service Rôles Description Utilisez le numéro devant recevoir les appels lorsque le renvoi d'appel est activé sur le téléphone. Utilisez le portail d'aide en libre-service pour configurer des fonctions de renvoi d'appel plus complexes, par exemple lorsque votre ligne est occupée. Appel réacheminé Indiquez les téléphones supplémentaires (tels que votre portable) à utiliser pour passer et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Vous pouvez également définir les contacts bloqués et préférés, pour interdire ou autoriser que les appels provenant de certains numérossoient envoyés à votre téléphone portable. Lors de la configuration de téléphones supplémentaires, vous pouvez également configurer les fonctionnalités suivantes : • Numéro d'appel unique : indiquez si le téléphone supplémentaire doit sonner lorsqu’une personne appelle votre téléphone de bureau. • Appels mobiles : si le téléphone supplémentaire est un téléphone portable, vous pouvez le configurer afin qu’il soit possible de transférer les appels mobiles vers votre téléphone de bureau, ou les appels de votre téléphone de bureau vers votre téléphone portable. Téléphones supplémentaires Affectez des numéros de téléphone à des numéros simplifiés afin de pouvoir appeler rapidement ces numéros. Numérotation simplifiée Sujets connexes Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect, à la page 78 Composition abrégée, à la page 45 Transfert d'appels, à la page 62 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 18 Votre téléphone Portail d'aide en libre-service Numéros abrégés Lorsque vous composez un numéro sur votre téléphone, vous saisissez une série de chiffres. Lorsque vous configurez un numéro simplifié, ce dernier doit contenir tous les chiffres nécessaires pour passer l’appel. Par exemple, si vous devez composer le 9 pour passer un appel externe, vous devez saisir le numéro 9, puis le numéro à appeler. Vous pouvez également ajouter à ce numéro, d’autres chiffres à composer. Ces chiffres supplémentaires peuvent représenter un code d'accès à une réunion, un numéro de poste, un mot de passe de messagerie vocale, un code d’autorisation ou un code de facturation. La chaîne de numérotation peut contenir les caractères suivants : • 0 à 9 • Dièse (#) • Astérisque (*) • La virgule (,) - il s’agit du caractère de pause, qui insère un délai de 2 secondes dans la chaîne de numérotation. Vous pouvez saisir plusieurs virgules consécutives dans la chaîne. Par exemple, deux virgules (,,) représentent une pause de 4 secondes. Les règles suivantes s’appliquent aux chaînes de numérotation : • Utilisez des virgules pour séparer les parties de la chaîne de numérotation. • Un code d'autorisation doit toujours précéder un code de facturation dans la chaîne de numérotation. • Une seule virgule est nécessaire entre le code d'autorisation et le code de facturation dans la chaîne. • Une étiquette de numérotation abrégée est requise pour les numéros simplifiés qui comportent des codes d’autorisation et des chiffres supplémentaires. Avant de configurer la numérotation abrégée, composez manuellement les chiffres au moins une fois pour vous assurer que la séquence de chiffres est exacte. Votre téléphone n'enregistre pas le code d'autorisation, le code de facturation ou les chiffres supplémentaires de la numérotation abrégée dans l'historique des appels. Si vous appuyez sur Bis après vous être connecté à une destination à l'aide de la numérotation abrégée, le téléphone vousinvite à saisir manuellement les éventuels code d'autorisation, code de facturation ou chiffres supplémentaires. Exemple Pour configurer un numéro simplifié afin d’appeler une personne à un numéro de poste donné, et si un code d’autorisation et un code de facturation sont nécessaires, procédez comme suit : • Vous devez composer le 9 pour joindre une ligne externe. • Vous voulez appeler le 5556543. • Vous devez saisir le code d’autorisation 1234. • Vous devez saisir le code de facturation 9876. • Vous devez patienter pendant 4 secondes. • Lorsque l’appel est connecté, vous devez saisir le numéro de poste 56789#. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 19 Votre téléphone Numéros abrégés Dans ce cas, le numéro simplifié est 95556543,1234,9876,,56789#. Sujets connexes Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation, à la page 49 Caractères du clavier du téléphone, à la page 22 Touches et matériel Le téléphone IP Cisco 8800 Series est équipé de deux types de matériel différents : • Les téléphones IP Cisco 8811, 8841, 8851, 8851NR et 8861 ne sont pas équipés d’une caméra. • Les téléphones IP Cisco IP 8845, 8865 et 8865NR sont équipés d’une caméra intégrée. La figure suivante montre le téléphone IP Cisco 8845. Illustration 3 : Touches et matériel du téléphone IP Cisco 8845 Le tableau suivant décrit les boutons du Téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 14 : Boutons du Téléphone IP Cisco série 8800 Indique si vous avez un appel entrant (rouge clignotant) ou un nouveau message vocal (rouge continu). Combiné et bande lumineuse du combiné 1 Caméra Utilisez la caméra pour les appels vidéo. Téléphones IP Cisco 8845, 8865 et 8865NR uniquement 2 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 20 Votre téléphone Touches et matériel Accédez à vos lignes téléphoniques, fonctions et sessions d'appel. Lors de l’ajout de fonctionnalités aux touches de ligne du téléphone, vous êtes limité par le nombre de touches de ligne disponibles. Vous ne pouvez pas ajouter plus de fonctions qu’il n’y a de touches de ligne sur le téléphone. Pour plus d’informations, consultez la section Touches programmables, lignes et touches de fonctions du chapitre « Matériel du téléphone IP Cisco ». Touches de fonction programmable et touches de ligne 3 Accédez aux fonctions et services. Pour plus d’informations, consultez la section Touches programmables, lignes et touches de fonctions du chapitre « Matériel du téléphone IP Cisco ». 4 Touches programmables Retour Pour revenir à l’écran ou au menu précédent. Cluster de navigation anneau de navigation et toucheSélect. : pour naviguer dans les menus, mettre des éléments en surbrillance et sélectionner l’élément en surbrillance. Libérer Pour mettre fin à un appel ou à une session connectés. Retour, cluster de navigation et Libérer 5 Garde/Reprise Pour mettre un appel actif en garde et reprendre l’appel en garde. Conférence Pour créer une conférence téléphonique. Transfert Pour transférer un appel. Garde/Reprise, Conférence et Transfert 6 Haut-parleur Pour activer ou désactiver le mode haut-parleur. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. Silence Pour activer ou désactiver le microphone. Lorsque le son du microphone est coupé, la touche est allumée. Casque - Activer ou désactiver le casque. Lorsque le casque est activé, la touche est allumée. Pour quitter le mode casque, vous décrochez le combiné ou sélectionnez Haut-parleur . Haut-parleur, Silence et Casque 7 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 21 Votre téléphone Touches et matériel Contacts Pour accéder aux répertoires personnel et d’entreprise. Applications Pour accéder aux appels récents, aux préférences utilisateur, aux paramètres du téléphone et aux renseignements sur le modèle du téléphone. Messages Pour appeler automatiquement votre système de messagerie vocale. Contacts, Applications et Messages 8 Réglez le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). 9 Touche Volume Caractères du clavier du téléphone Le clavier téléphonique vous permet d'entrer des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Vous appuyez sur les touches de 2 à 9 pour obtenir les lettres et les chiffres. Utilisez les touches Un(1), Zero (0), astérisque (*), et dièse (#) pour les caractères spéciaux. Le tableau suivant énumère les caractères spéciaux de chaque touche pour la région anglophone. D’autres régions peuvent présenter leurs propres caractères. Tableau 15 : Caractères spéciaux sur le clavier Touche du clavier Caractères spéciaux Un (1) / . @ : ; = ? -_ & % Zéro (0) (espace) , ! ^ ' " | Astérisque (*) + * ~ ` < > Dièse (#) # $ £ \ ( ) { } [ ] Navigation Utilisez l’anneau externe du cluster de navigation pour parcourir les menus et vous déplacer entre les champs. Appuyez sur la touche Sélect. à l’intérieur du bloc de navigation pour sélectionner des éléments du menu. Illustration 4 : Cluster de navigation Si un élément de menu comporte un numéro d’index, vous pouvez entrer le numéro d’index avec le clavier pour sélectionner l’élément. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 22 Votre téléphone Caractères du clavier du téléphon Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité Vous pouvez interagir avec les fonctionnalités de votre téléphone de plusieurs manières : • Les touches programmables, situées sous l'écran, permettent d'accéder aux fonctions affichées à l’écran au-dessus de ces dernières. Lestouches programmables varientselon l'activité en courssur votre téléphone. La touche programmable Plus... indique que des fonctions supplémentaires sont disponibles. • Les boutons de ligne et de fonctionnalité, situés de part et d'autre de l'écran, vous donnent accès aux fonctionnalités et aux lignes de votre téléphone. • Boutons de fonction : utilisés pour des fonctions telles que composition rapide ou Interception d'appels, et pour afficher votre statut sur une autre ligne. • Boutons de ligne : utilisés pour répondre à un appel ou pour reprendre un appel en garde. Lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour un appel actif, ils sont utilisés pour lancer des fonctions téléphoniques, tels que l'affichage des appels manqués. Les touches de fonctionnalité et de ligne s'illuminent pour indiquer l’état. Mode ligne normal : boutons de fonction Mode ligne renforcée Mode ligne normal : boutons de ligne Couleur et état du voyant Appel actif ou appel intercom bidirectionnel, confidentialité en cours d'utilisation Appel actif ou appel intercom bidirectionnel, appel en garde, confidentialité en cours d'utilisation de ligne vert, LED fixe Sans objet Appel en attente Voyant vert, clignotant : Appel intercom unidirectionnel, connecté à un groupe de recherche Appel entrant, appel en retour, appel intercom unidirectionnel, connecté à un groupe de recherche de ligne ambre, LED fixe Sans objet Appel entrant, annulation de l'appel Voyant ambre, clignotant : Ligne distante utilisée, fonction Ne pas déranger active Ligne distante utilisée, ligne distante en attente, fonction Ne pas déranger active rouge, voyant fixe Sans objet Ligne distante en attente. Voyant rouge, clignotant : Votre administrateur peut configurer certaines fonctions en tant que touches programmables ou boutons de fonctionnalité. Vous pouvez également accéder à certaines fonctions au moyen de touches programmables ou du bouton physique associé. Sujets connexes Modes de ligne téléphonique, à la page 39 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 23 Votre téléphone Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité Fonctions à l’écran du téléphone L’écran du téléphone affiche certaines informations à propos de votre téléphone, telles que le numéro de répertoire, le statut de l’appel actif et de la ligne, les touches programmables, les numérotations abrégées, les appels passés et les listes de menus du téléphone. L’écran est composé de trois sections : la ligne d’en-tête, la section médiane et la ligne de pied de page. Illustration 5 : Écran du téléphone IP Cisco 8800 Le tableau suivant décrit les composants du Téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 16 : Informations à l'écran du téléphone IP Cisco Le haut de l’écran contient la ligne d’en-tête. La ligne d’en-tête indique le numéro de téléphone, la date et l’heure en cours, ainsi que le nombre d’icônes. Les icônes s’affichent lorsque certaines fonctionnalités sont actives. 1 La section centrale de l’écran affiche lesinformations associées aux touches de ligne et de fonction du téléphone. 2 La ligne inférieure de l’écran contient les libellés des touches programmables. Chaque libellé indique l’action associée à la touche programmable sous l’écran. 3 Nettoyage de l’écran du téléphone Procédure Si l’écran de votre téléphone devient sale, essuyez-le avec un chiffon sec et doux. N’utilisez pas de liquides ou de poudres sur le téléphone au risque de contaminer les composants et de causer des défaillances. Mise en garde Icônes badges Si vous avez des appels manqués, l'icône d'appel manqué et un compteur indiquant le nombre d'appels manqués s'affichent sur le bureau de votre téléphone. Si vous recevez un message vocal, l'icône d'appel manqué se Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 24 Votre téléphone Fonctions à l’écran du téléphone transforme en une icône de messagerie vocale et en un compteur de messages vocaux jusqu'à ce que vous écoutiez vos messages. En outre,si vous avez plus d'un appelsur une ligne, l'icône de prise d'appel ou l'icône de décroché se modifient pour afficher le nombre d'appels. Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Les termes lignes et appels sont utilisés ici de manière très précise pour expliquer comment utiliser votre téléphone. • Lignes : chaque ligne correspond à un numéro de répertoire ou d'intercom que des personnes peuvent utiliser pour vous appeler. Vous avez autant de lignes que de numéros de répertoire et d’icônes de ligne de téléphone. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez disposer d’un maximum de 16 lignes. • Appels : chaque ligne prend en charge plusieurs appels. Par défaut, votre téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne, mais votre administrateur peut ajuster ce nombre en fonction de vos besoins. Un seul appel peut être actif à la fois; les autres appels sont automatiquement mis en garde. Par exemple, si vous disposez de deux lignes prenant chacune en charge quatre appels, un maximum de huit appels peuvent être connectés simultanément. Seul l’un de ces appels est actif et les sept autres appels sont mis en garde. Ports USB Votre téléphone peut être équipé d’un ou plusieurs ports USB. Chaque port USB prend en charge cinq appareils USB au maximum. Chaque périphérique connecté au port est inclus dansle nombre maximum de périphériques, y compris les modules d’extension de touches. Par exemple, votre téléphone peut prendre en charge cinq appareils USB sur le port latéral et cinq appareils USB standards supplémentaires sur le port arrière. Un grand nombre de produits USB tiers contiennent plus d'un appareil USB et comptent donc comme plusieurs appareils. Si vous utilisez un concentrateur USB et retirez le câble USB du téléphone pendant un appel actif, votre téléphone peut redémarrer. Sujets connexes Téléphone IP Cisco série 8800, à la page 1 Chargement d'un appareil mobile Vous pouvez utiliser les ports USB de votre téléphone pour charger votre appareil mobile si ce dernier est doté d'un port USB. Les ports suivants prennent en charge le chargement USB : • Port latéral : permet de charger un appareil standard. • Port arrière (téléphones IP Cisco 8861, 8865 et 8865NR seulement) : permet le chargement standard ainsi que le chargement rapide. Votre téléphone continue de recharger l’appareil mobile lorsqu'il est en mode d'économie d'énergie mais cesse de le recharger lorsqu'il est en mode Power Save Plus. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 25 Votre téléphone Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Lorsque vous utilisez votre téléphone pour charger votre appareil mobile, les conditionssuivantess'appliquent : • Un bref délai peut s'écouler avant que le chargement ne commence. • Dans certaines situations, l'icône de chargement ne s'affiche pas sur votre appareil. Par exemple, l'icône ne s'affiche pas toujours lorsque l'appareil est entièrement chargé. • Lorsque plus d'un Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 sont raccordés à votre téléphone, le chargement rapide du périphérique ne peut pas être effectué via le port USB arrière. Si vous débranchez votre tablette et branchez immédiatement un casque USB dans le téléphone, un délai de 3 secondes s'écoule avant que le téléphone ne reconnaisse le casque USB. Sujets connexes Économies d'énergie, à la page 38 Prise en charge linguistique du chinois Vous pouvez saisir des caractères chinois et afficher du chinois sur votre téléphone en sélectionnant 拼音. Cette fonctionnalité est prise en charge sur la numérotation rapide, l'historique des appels et des répertoires d'entreprise et personnels. Cette fonctionnalité est prise en charge sur le téléphone et les modules d'extension de touches. Mais, elle n'est disponible que dans les pays asiatiques et seul le chinois (de Chine) est pris en charge. La saisie en chinois est basée sur la méthode de saisiePinyin, qui est commune aux ordinateurs et téléphones portables de nombreux pays asiatiques. Cette fonctionnalité nécessite le programme d'installation des paramètres régionaux chinois, mais elle ne nécessite pas de configuration supplémentaire. Effectuer des recherches dans l'historique des appels La saisie en chinois est basée sur la méthode de saisie Pinyin, qui est commune aux ordinateurs et téléphones portables de nombreux pays asiatiques. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Lorsque le téléphone est à l’état inactif, vous pouvez également afficher la liste des appelsrécents en appuyant vers le haut sur le cluster de navigation. Étape 3 Sélectionnez ABC. Étape 4 Sélectionnez 拼音. Étape 5 Utilisez le cluster de navigation et le clavier pour sélectionner votre entrée. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 26 Votre téléphone Prise en charge linguistique du chinois Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Les utilisateurs chinois peuvent configurer un bouton de numérotation rapide à partir de votre téléphone, si vous ne pouvez pas accéder au portail d'aide en libre-service. La saisie en chinois est basée sur la méthode de saisie Pinyin, qui est commune aux ordinateurs et téléphones portables de nombreux pays asiatiques. Procédure Étape 1 Appuyez sur une touche de ligne et maintenez-la enfoncée pendant 2 secondes. Étape 2 Sélectionnez 拼音. Étape 3 Dans le champ Nom, entrez le nom du numéro de composition abrégée. Étape 4 Dans le champ Numéro, entrez le numéro de téléphone. Incluez tous les chiffres nécessaires pour finaliser l’appel. Étape 5 Sélectionnez Appliquer pour enregistrer votre numéro de composition abrégée. Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire d'entreprise ou personnel Les utilisateurs chinois peuvent stocker les coordonnées de leurs amis, de leur famille ou de leurs collègues. La saisie en chinois est basée sur la méthode de saisie Pinyin, qui est commune aux ordinateurs et téléphones portables de nombreux pays asiatiques. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel ou Répertoire d'entreprise. Étape 3 Sélectionnez 拼音. Étape 4 Saisissez le prénom, le nom et de manière facultative, un pseudonyme. Étape 5 Appuyez sur Téléphones, puis saisissez le numéro de téléphone et les éventuels codes d'accès nécessaires, puis appuyez sur Soumettre. Bluetooth et votre téléphone Si votre téléphone prend en charge Bluetooth, utilisez un casque Bluetooth et connectez votre téléphone portable ou votre tablette au téléphone à l’aide de Bluetooth. Les connexions Bluetooth sont optimales lorsque la distance vous séparant de votre téléphone est comprise entre 1 et 2 mètres, mais cette distance peut aller jusqu’à 20 mètres. La connexion Bluetooth risque de se dégrader si une barrière (un mur, une porte ou une fenêtre), un objet métallique volumineux ou d’autres périphériques électroniques sont situés entre votre téléphone et le périphérique connecté. Pour connecter un appareil mobile ou un casque à votre téléphone à l’aide de Bluetooth, commencez par associer l’appareil à votre téléphone. Vous pouvez associer jusqu’à 50 appareils mobiles et casques Bluetooth au téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 27 Votre téléphone Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Une fois que le casque ou l’appareil mobile est jumelé, le téléphone se connecte au casque ou à l’appareil mobile lorsque ce dernier est activé. Lorsque vous utilisez un casque et des appareils mobiles Bluetooth avec votre téléphone, gardez à l’esprit que : • Le dernier casque ou appareil mobile Bluetooth connecté au téléphone est l’appareil que le téléphone utilise par défaut. • Vous pouvez connecter un seul appareil mobile (téléphone ou tablette) et un seul casque Bluetooth à la fois. • Le téléphone peut se connecter à un seul appareil mobile associé à la fois. Si votre téléphone mobile est connecté et que vous allumez votre tablette, celle-ci se connecte au téléphone et le téléphone mobile se déconnecte. • Lorsque votre casque Bluetooth et votre appareil mobile sont connectés au téléphone, vous ne pouvez pas utiliser le casque Bluetooth pour répondre aux appels d’un téléphone de bureau à partir de l’appareil mobile. Sujets connexes Jumeler un appareil mobile avec votre téléphone de bureau, à la page 73 Téléphone IP Cisco série 8800, à la page 1 Fonctions d’accessibilité du téléphone IP Cisco 8800 Series Le téléphone IP Cisco série 8800 offre desfonctions d'accessibilité pour les personnes aveugles, malvoyantes, malentendantes et à mobilité réduite. Comme beaucoup de ces fonctionnalités sont standard, elles peuvent être employées par les utilisateurs handicapés sans nécessiter de configuration particulière. Dans ce document, le terme pages d’assistance du téléphone fait référence aux pages Web auxquelles les utilisateurs peuvent accéder pour configurer certaines fonctionnalités. Pour Cisco Unified Communications Manager (version 10.0 et ultérieure), ces pages sont le portail d’aide en libre-service. Pour Cisco Unified Communications Manager (version 9.1 et antérieures), ces pages sont les pages Web d’option utilisateur. Cisco s’engage à concevoir et à fournir des produits et destechnologies accessibles pour répondre aux besoins de votre organisation. Vous pouvez trouver plus d’informations sur Cisco et son engagement sur l’accessibilité à cette URL : http://www.cisco.com/go/accessibility Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes Votre téléphone est livré avec desfonctions d’accessibilité standard qui nécessitent une configuration minimale, voire aucune. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 28 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité du téléphone IP Cisco 8800 Series Illustration 6 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes; illustration du téléphone IP Cisco 8861 Le tableau suivant décrit les fonctions d'accessibilité pour malentendants du téléphone IP Cisco Série 8800. Tableau 17 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes Élément Fonction d’accessibilité Description Cette bande lumineuse est visible de tous les angles. Votre téléphone fournit également un indicateur sonore de message en attente. Pour changer le témoin lumineux ou l’indicateursonore de message vocal, connectez-vous aux pages d'assistance du téléphone et accédez aux paramètres d’indicateur de messages. Vous pouvez activer ou désactiver chaque paramètre. Votre administrateur peut aussi modifier vos paramètres. Indicateur visuel de message en attente (combiné) 1 • Basculez lestouchesSilence et Haut-parleur pour modifier l’état du téléphone. • Utilisez la touche Silence pour activer ou désactiver le microphone. Lorsque le son du microphone est coupé, la touche est allumée. • Utilisez la touche Haut-parleur pour activer ou désactiver le haut-parleur. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. Notification visuelle de l’état du téléphone 2 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 29 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes Élément Fonction d’accessibilité Description • Sélectionnez Applications > Préférences. • Réglez le niveau de volume de la sonnerie du téléphone. Le combiné étant sur son support et les touches de casque et de haut-parleur du téléphone étant désactivées, appuyez sur Volume pour augmenter ou baisser le volume. Votre administrateur peut aussi modifier vos paramètres. Sonnerie, hauteur tonale et volume réglables 3 Les combinés des téléphones IP Cisco prennent en charge les amplificateurs en ligne de fournisseurs tiers. Vous pouvez connecter un amplificateursur le combiné et le fil pour l’installer entre le combiné et le téléphone IP. Prise en charge des amplificateurs en ligne (combiné) 4 Prend en charge les fonctions d’accessibilité suivantes : • Compatible avec les aides auditives. • Couplage magnétique de l’aide auditive. • Exigences de correction physiologique de la FCC (Federal Communications Commission) relatives à la loi Americans with Disabilities Act (ADA). • Exigences de correction physiologique conformément à la section 508, satisfaites par les amplificateurs de combiné en ligne conformes aux normes de l’industrie. Combiné compatible avec les aides auditives 5 Les téléphones IP Cisco prennent en charge ces fonctions ATME/ATS : • ATME à couplage acoustique ou liaison directe de fabricants chefs de file de l’industrie. • Transmission en tempsréel par ligne téléphonique. • Téléphones en mode Parler ou Entendre sans intervention (PSI/ESI). • Réseau VoIP fonctionnant sous G.711. Pour de plus amples informations sur la configuration des fonctions ATME, communiquez avec votre administrateur. Prise en charge des fonctions ATME/ATS (combiné) 6 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 30 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes malentendantes Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles Votre téléphone est livré avec desfonctions d’accessibilité standard qui nécessitent une configuration minimale, voire aucune. Illustration 7 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles; illustration du téléphone IP Cisco 8861 Le tableau suivant décrit les fonctions d'accessibilité pour malvoyants et aveugles du téléphone IP CiscoSérie 8800. Tableau 18 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles Élément Fonction d’accessibilité Description Vous alerte d’un appel entrant. La bande lumineuse du combiné clignote en cas d’appel entrant et reste allumée lorsque vous recevez un message vocal. Alerte visuelle à contraste élevé et alerte sonore d’appel entrant 1 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 31 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles Élément Fonction d’accessibilité Description Utilisez les touches de ligne pour démarrer un appel, répondre à un appel ou prendre un appel sur une autre ligne. Des fonctionnalités, telles que la composition abrégée, l’état de la ligne, la confidentialité, Ne pas déranger (NPD) et les URL de service, peuvent être attribuées aux touches de fonction. Votre administrateur configure les touches de fonction programmables sur votre téléphone. Utilisez les touches de session pour exécuter certaines tâches telles que répondre à un appel ou reprendre un appel mis en garde. Les couleurs indiquent l’état de votre téléphone : • Vert, fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel. • Vert, clignotant : appel en garde. • Orange, fixe : fonction Confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel, fonction NPD activée ou connexion à un groupe de recherche. • Orange, clignotant : appel entrant ou en cours de rétablissement. • Rouge, fixe : ligne distante en cours d’utilisation (ligne partagée ou état de la ligne). • Rouge, clignotant : ligne distante en garde. Touches de ligne, de fonction et de session du téléphone IP Cisco • Les touches de ligne et de fonction sontsituées à gauche de l’écran ACL. Les touches de session sont situées à droite de l’écran ACL. • Pour les langues qui se lisent de droite à gauche, dansle cas de la langue arabe par exemple, les touches de session se situent à gauche et les touches de ligne et de fonction se situent à droite. 2 Vous permet de régler la luminosité de l’écran de votre téléphone. Écran ACL en couleur rétroéclairé sur le téléphone IP Cisco • Le téléphone IP Cisco 8811 est doté d’un écran ACL à nuances de gris et contraste réglable. 3 Ils permettent d’accéder à certaines fonctions spéciales. Les fonctions sont affichées sur l’écran ACL. Touches programmables • Ce sont les grandes touches situées directement sous l’écran ACL. 4 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 32 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles Élément Fonction d’accessibilité Description Utilisez la bague de navigation pour vous déplacer vers le haut, le bas, la gauche et la droite de l’écran ACL de votre téléphone. La touche Sélect. est située au centre du cluster de navigation. Utilisez la touche Préc. pour revenir au menu ou à l’écran précédent. Utilisez la touche Libérer (Fin d’appel) pour mettre fin à un appel ou une session. Cluster de navigation (comprend l’anneau de navigation et la touche Sélect.) • Le bloc de navigation est situé directement au-dessus du clavier. • Touche Préc. à gauche du cluster de navigation • Touche Libérer à droite du cluster de navigation 5 Vous permettent d’accéder aisément à vos messages, applications et contacts. Touche Messages, touche Applications et touche Contacts • Cestrois grandestouchessont situées à gauche du clavier. • Dans ce groupe de touches, la touche Messages est l’unique touche dansla rangée du haut. Sous la touche Messages, la touche Applications est située à gauche et la touche Contacts à droite. 6 Ils vous permettent d’utiliser ces fonctions sur votre téléphone. Touche Garde, touche Transférer et touche Conférence • Cestrois grandestouchessont situées à droite du clavier. • Dans ce groupe, la touche Garde est la seule touche dans la rangée du haut. Sous la touche Garde, la touche Transférer est située à gauche et la touche Conférence à droite. 7 Elle vous permet d’augmenter ou de baisser le volume de la sonnerie ou le son sortant du combiné, du casque ou du haut-parleur. Appuyez sur le côté droit de la touche à bascule pour augmenter le volume; appuyez sur le côté gauche de la touche à bascule pour baisser le volume. Touche Volume • Cette touche estsituée en bas, à gauche du téléphone. 8 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 33 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes non-voyantes et ayant des déficiences visuelles Élément Fonction d’accessibilité Description Vous permet d’utiliser les positions de touches existantes ou que vous utilisez le plussouvent. La touche 5 est munie d’un repère. 9 Disposition standard à 12 touches Fournit une notification sonore sur l’état du téléphone : • Basculez les touches Casque, Silence et Haut-parleur pour modifier l’état du téléphone. • Utilisez le bouton Casque pour activer le casque. Lorsque le casque est activé, la touche est allumée. Décrochez le combiné ou sélectionnez Haut-parleur pour quitter le mode casque. • Utilisez la touche Silence pour activer ou désactiver le microphone. Lorsque le son du microphone est coupé, la touche est allumée. Lorsque vous activez la fonction Silence, votre téléphone émet un bip sonore; lorsque vous désactivez la fonction Silence, votre téléphone émet deux bips sonores. • Utilisez la touche Haut-parleur pour activer ou désactiver le haut-parleur. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. Touches Casque, Haut-parleur et Silence • Ces touches sont situées en bas, à droite de votre téléphone. • Dans ce groupe, la touche Silence est l’unique touche dans la rangée du bas. Au-dessus de la touche Silence, la touche Casque est située à gauche et la touche Haut-parleur à droite. 10 Support réglable Vous pouvez régler le support pour bénéficier d’une visibilité optimale de l’écran du téléphone et accéder facilement à l’ensemble des boutons et des touches. Retour vocal Les commentaires vocaux permettent aux utilisateurs qui ont des difficultés de vision d'utiliser leur téléphone IP Cisco. Lorsque cette option est activée, une invite vocale vous aide à naviguer parmi les boutons de votre téléphone et à utiliser et configurer lesfonctions du téléphone. La voix lit également a voix haute l'identification de l'appelant entrant, les écrans et paramètres affichés et les fonctions des boutons. Quelques éléments importants à garder à l'esprit lorsque vous utilisez cette fonctionnalité. • Les commentaires vocaux sont activés et désactivés avec le bouton Sélectionner qui se trouve au centre du cluster de navigation. Lorsque le téléphone est inactif, effleurez rapidement Sélectionner trois fois de suite pour activer ou désactiver cette fonction. Une invite vocale vous avertit de l'état de la fonctionnalité. • Appuyez une fois sur une touche programmable et le commentaire vocal lit la fonction associée à la touche. Appuyez rapidement deux fois pour exécuter la fonction de la touche programmable. • Les touches matérielles telles que les touches Contacts, Applications et Messages sont traitées différemment. Appuyez une fois sur une touche matérielle et une voix lit le nom de l'écran suivi du nom de l'application ou du réglage qui s'affiche sur le téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 34 Votre téléphone Retour vocal Le volume est réglé avec le bouton Volume. Pour régler le volume de votre combiné, Décrochez le combiné à partir de la station d'accueil, puis appuyez sur Volume. Si vous utilisez un casque, sélectionnez le bouton Casque , puis Volume. Si vous utilisez le haut-parleur, sélectionnez Haut-parleur et Volume. Il se peut que vous n'entendiez pas les commentaires vocaux si vous sélectionnez le bouton du casque, mais n'avez pas de casque connecté. Sélectionnez haut-parleur et vous entendez les commentaires vocaux à nouveau. Lors d'un appel, vous êtes le seul à entendre les commentaires vocaux, ce qui garantit votre confidentialité. Le retour vocal est uniquement disponible pour les utilisateurs de langue anglaise.Si cette fonctionnalité n'est pas disponible, elle est désactivée sur votre téléphone. Sujets connexes Activation du retour vocal à partir de la fonction d’accessibilité, à la page 100 Réglage de la vitesse du signal vocal, à la page 101 Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite Votre téléphone est livré avec desfonctions d’accessibilité standard qui nécessitent une configuration minimale, voire aucune. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Illustration 8 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite; illustration du téléphone IP Cisco 8861 Le tableau suivant décrit les fonctions d'accessibilité pour personnes à mobilité réduite du téléphone IP Cisco Série 8800. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 35 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite Tableau 19 : Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Élément Fonction d’accessibilité Description Vous permettent d’accéder aux fonctionnalités suivantes : • Lignes téléphoniques et intercom (touches de ligne) • Compositions abrégées (touches de composition abrégée, y compris la fonction État de la ligne de composition abrégée) • Services Web, tels que les carnets d’adresses personnels • Fonctionnalités téléphoniques, telles que la confidentialité Indiquent l’état de votre téléphone : • Vert, continu : appel actif ou appel intercom bidirectionnel • Vert, clignotant : appel en garde • Orange, fixe : fonction Confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel, fonction NPD activée ou connexion à un groupe de recherche • Orange, clignotant : appel entrant ou en cours de rétablissement • Rouge, continu : ligne distante en cours d’utilisation (ligne partagée ou état de la ligne) 1 Touches lumineuses Vous permettent d’accéder aisément aux applications, aux messages vocaux, aux répertoires d’entreprise et personnels, ainsi qu’aux fonctions d’appel de votre téléphone. Touches de grande taille pour accéder aux fonctions Applications, Messages, Contacts, Garde, Transférer et Conférence 2 Indique si le haut-parleur est activé ou désactivé. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. 3 Haut-parleur intégré Facilitent la localisation des touches de votre téléphone. Par exemple, la touche 5 est munie d’un repère qui vous permet de trouver facilement la position des autres touches. Touches et fonctions à perception tactile, y compris un repère sur la touche 5 4 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 36 Votre téléphone Fonctions d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite Ensemble de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series Il est possible de monter au mur les téléphones IP Cisco 8800Series à l’aide de l’un des kits de montage mural suivants : • Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series - utilisé pour monter sur un mur un téléphone unique. • Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series avec KEM - utilisé pour monter sur un mur un téléphone unique avec un module d’extension de touches relié. • Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Video Series - utilisé pour monter sur un mur un visiophone unique. Le Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series et le Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series avec KEM répondent à la section 307.2 relative aux limites de protrusion de l’exigence de l’ADAAG concernant le montage d’un téléphone au mur de la loi ADA (Americans with Disabilities Act). Le Kit de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Video Series est d’une taille légèrement plus élevée et ne répond pas à la section 307.2 relative aux limites de protrusion de l’exigence de l’ADAAG concernant le montage d’un téléphone au mur de la loi ADA (Americans with Disabilities Act). La figure suivante montre une vue latérale du téléphone avec le kit de montage mural installé. Illustration 9 : Vue latérale du téléphone installé avec le kit de montage mural Micrologiciel et mises à niveau du téléphone Votre téléphone est fourni avec un micrologiciel préinstallé qui est spécifique au système de contrôle des appels. Votre administrateur procède occasionnellement à la mise à niveau du micrologiciel de votre téléphone. Cette mise à niveau a lieu lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone car ce dernier se réinitialise pour utiliser le nouveau micrologiciel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 37 Votre téléphone Ensemble de montage mural pour téléphone IP Cisco 8800 Series Reporter la mise à niveau du téléphone Lorsqu’un nouveau micrologiciel est disponible, la fenêtre Prêt pour la mise à niveau apparaît sur votre téléphone et un compte à rebours de 15 secondes commence. Si vous ne faites rien, la procédure de mise à niveau démarre. Vous pouvez reporter la mise à niveau du micrologiciel pendant 1 heure et jusqu'à 11 fois. La mise à niveau est également reportée si vous passez ou recevez un appel téléphonique. Procédure Appuyez sur Retarder pour reporter une mise à niveau de micrologiciel. Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone Lors de la mise à niveau du micrologiciel de votre téléphone, vous pouvez afficher la progression de la mise à niveau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Afficher les détails. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Économies d'énergie Votre administrateur peut réduire la quantité d’énergie consommée par l’écran de votre téléphone grâce aux options suivantes : • Économie d'énergie : le rétroéclairage ou l'écran s'éteint lorsque le téléphone est inactif pendant un laps de temps défini. • Power Save Plus (Économies d'énergie) : l'écran de votre téléphone s'allume et s'éteint de façon intermittente en fonction de votre emploi du temps. Si vos heures ou vos jours de travail changent, vous pouvez communiquer avec votre administrateur pour reconfigurer votre téléphone. Par exemple, votre administrateur peut régler votre téléphone de façon à ce qu'il vous alerte 10 minutes avant de s'éteindre. Vous recevrez un message vous informant que votre téléphone va bientôt s’éteindre et vous recevrez des notifications aux intervalles suivants : • Quatre sonneries 10 minutes avant la mise hors tension • Quatre sonneries 7 minutes avant la mise hors tension • Quatre sonneries 4 minutes avant la mise hors tension Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 38 Votre téléphone Reporter la mise à niveau du téléphone • Quinze sonneries 30 secondes avant la mise hors tension Si votre téléphone est actif, un délai d'inactivité défini s'écoule avant de vous notifier de la mise hors tension imminente. Activation de votre téléphone Lorsque votre téléphone s’éteint pour économiser de l’énergie, l’écran du téléphone est vide et le bouton Sélect. s’allume. Procédure Appuyez sur Sélect. pour rallumer le téléphone. Modes de ligne téléphonique Votre téléphone peut être configuré avec l’un des modes suivants : • Mode ligne normale :sous ce mode, les boutons à gauche et à droite de l'écran ont desfonctions distinctes. En général, les boutons de gauche sont des boutons de ligne et ceux de droite, des boutons de fonction. Les emplacements des boutons de ligne et de fonction sont inversés dans le cas des langues se lisant de droite à gauche. Ce mode est également appelé mode de ligne de session. • Mode ligne renforcée : sous ce mode, les boutons à gauche et à droite de l'écran peuvent être configurés en tant que boutons de ligne. Ce mode augmente le nombre de lignestéléphoniques pouvant être affichées et utilisées. Une alerte est affichée pour les appels entrants. Sujets connexes Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité, à la page 23 Mode ligne normale Si votre téléphone est configuré pour le mode ligne (Session) normale, vous interagissez avec le téléphone des manières suivantes : • Utilisez la fenêtre Nouvel appel pour passer un appel. • Sélectionnez Répondre pour prendre un appel, à moins que votre téléphone soit configuré avec une alerte d’appel entrant. Si votre téléphone est configuré avec une alerte d’appel entrant, sélectionnez Répondre, Refuser ou Ignorer. • Cinq touches de ligne sont disponibles.Si votre téléphone est connecté à votre appareil mobile ou à votre tablette via Bluetooth, seules quatre touches de ligne sont disponibles. La version du micrologiciel 12.6 (1) a introduit un mode de ligne de session amélioré. Maintenant, tous vos appels sortants sont traités avec la ligne principale, sauf si vous sélectionnez une autre ligne. Si vous avez des appels sur plusieurs lignes, les appels sont traités dans l'ordre. Lorsque le dernier appel est terminé, votre téléphone revient à la ligne principale. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 39 Votre téléphone Activation de votre téléphone Mode ligne renforcée Si votre téléphone est configuré pour le mode ligne renforcée, vousinteragissez avec le téléphone des manières suivantes : • Sélectionnez une ligne téléphonique et entrez le numéro de téléphone pour passer un appel. La liste Récents contient les numéros de téléphone qui sont similaires au numéro composé. • Sélectionnez Répondre, Refuser ou Ignorer lorsque le téléphone sonne. • Dix touches de ligne sont disponibles. Vous pouvez consulter vos appels manqués en sélectionnant une touche de ligne pour afficher les appels manqués pour cette ligne dans la fenêtre d’appel. Le compteur d’appels manqués est effacé lorsque vous revenez à l’écran de veille. Si vous utilisez le mode ligne renforcée, vous verrez le libellé de ligne afficher les informations suivantes pour les appels entrants : • Le nom de la personne ou de la ligne qui reçoit l'appel. • Le mot "On/Sur" suivi du nom de la personne ou de la ligne utilisée pour faire l'appel. Les appels transférés sont également identifiés. Aide et informations complémentaires Pour tout renseignement sur les fonctionnalités disponibles sur votre téléphone, communiquez avec votre administrateur. Vous trouverez sur le site Web de Cisco (https://www.cisco.com) des informations supplémentaires sur les téléphones et les systèmes de contrôle des appels. • Les guides de démarrage rapide et les guides de l’utilisateur en anglais sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ products-user-guide-list.html • Les guides dans d'autres langues que l'anglais sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ tsd-products-support-translated-end-user-guides-list.html • Les informations d’octroi de licence sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ products-licensing-information-listing.html Fonctions d’accessibilité LestéléphonesIP Cisco offrent desfonctions d'accessibilité pour les malvoyants, les aveugles, les malentendants et les personnes à mobilité réduite. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 40 Votre téléphone Mode ligne renforcée Pour des informations détaillées sur les fonctions d'accessibilité de ces téléphones, reportez-vous à http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ products-technical-reference-list.html. Des informations sur l'accessibilité sont également disponibles sur le site Web Cisco à l'adresse : http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html Dépannage Vous pouvez rencontrer des problèmes liés aux scénarios suivants : • Votre téléphone ne peut pas communiquer avec le système de contrôle des appels. • Des problèmes de communication ou des problèmes internes se sont produits dans le système de contrôle des appels. • Votre téléphone fait l'objet de problèmes internes. Si vous rencontrez des problèmes, votre administrateur peut vous aider à les résoudre. Recherche d’informations relatives à votre téléphone Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d’un éventuel dépannage. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Étape 3 (Facultatif) Appuyez sur AffDétails pour visualiser les informations sur la charge actuelle. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Signalement des problèmes de qualité des appels L'administrateur peut configurer temporairement votre téléphone avec la fonction Outil de génération de rapports qualité (QRT, Quality Reporting Tool) pour résoudre les problèmes de performances. En fonction de la configuration de votre téléphone, l'outil QRT permet : • De signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours. • De sélectionner un problème général dans une liste de catégories et choisir des codes de raison. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rapport qualité. Étape 2 Faites défiler l'écran, puis sélectionnez l'élément qui correspond le mieux à votre problème. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 41 Votre téléphone Dépannage Étape 3 Appuyez sur la touche programmable Sélectionner pour envoyer des informations à votre administrateur système. Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone Vous pouvez utiliser l’outil de signalement des problèmes(PRT) Cisco Collaboration pour collecter et envoyer des journaux d’appels et signaler les problèmes à votre administrateur. Si vous voyez un message indiquant un échec de téléchargement PRT, le rapport du problème est enregistré sur votre téléphone et vous devez en informer votre administrateur. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Signaler prob. Étape 3 Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème est survenu dans les champs Date du problème et Heure du problème. Étape 4 Sélectionnez Description du problème. Étape 5 Sélectionnez une description dans la liste affichée, puis appuyez sur la touche Envoyer. Perte de connectivité du téléphone Il peut arriver que votre téléphone perde sa connexion au réseau téléphonique. Lorsque cette connexion est perdue, votre téléphone affiche un message. Si vous êtes en communication active lors d’une telle perte de connexion, l’appel n’est pas interrompu. En revanche, vous perdrez l’accès aux fonctions normales de votre téléphone, car celles-ci nécessitent des informations en provenance du système de contrôle des appels. Par exemple, vos touches programmables peuvent ne pas fonctionner normalement. Dès que le téléphone se reconnectera au système de contrôle des appels, vous pourrez l’utiliser à nouveau normalement. Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la garantie. La déclaration de garantie formelle, notamment les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco sont disponibles sur Cisco.com, à cette adresse : https://www.cisco.com/go/hwwarranty. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 42 Votre téléphone Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone CHAPITRE 2 Appels • Sélection du chemin audio, à la page 43 • Passage d’appels, à la page 44 • Prise d'appels, à la page 49 • Marquer vos appels comme étant des appels indésirables, à la page 54 • Appels vidéo, à la page 56 • Mettre votre appel en mode silencieux, à la page 58 • Mise en garde d'appels, à la page 59 • Transfert d'appels, à la page 62 • Transférer un appel à la messagerie vocale, à la page 62 • Transfert d’un appel vers une autre personne, à la page 63 • Conférences téléphoniques et réunions, à la page 63 • Connexion à une réunion Webex, à la page 65 • Appels intercom, à la page 65 • Supervision et enregistrement des appels, à la page 66 • Appels prioritaires, à la page 67 • Lignes multiples, à la page 69 • Appareils mobiles et votre téléphone de bureau, à la page 73 Sélection du chemin audio Lorsque vous passez ou recevez un appel, le chemin audio est le dernier périphérique utilisé par vous, le combiné, le casque ou le haut-parleur. La liste suivante décrit chaque scénario : • Décrochez le combiné lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés à votre combiné jusqu'à ce que vous sélectionniez casque ou haut-parleur . • Sélectionnez casque lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés sur votre casque jusqu'à ce que vous décrochiez le combiné ou sélectionniez haut-parleur . Si votre administrateur définit votre casque en tant que chemin audio sur votre téléphone, vous pouvez supprimer le combiné et utiliser votre casque. Cette solution est idéale pour tous ceux qui préfèrent le confort d'un casque. Mais vous devez toujours sélectionner casque la première fois que vous traitez un appel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 43 • Sélectionnez haut-parleur lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont routés vers le haut-parleur jusqu'à ce que vous décrochiez le combiné ou sélectionniez casque . Sujets connexes Touches et matériel, à la page 20 Passage d’appels Votre téléphone fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de passer plus facilement des appels. Faire un appel Utilisez votre téléphone comme un téléphone classique pour passer un appel. Procédure Saisissez un numéro et décrochez le combiné. Passer un appel avec le haut-parleur Utilisez votre haut-parleur pour passer vos appels en mainslibres.Sachez que vos collègues de travail pourront également entendre votre appel. Procédure Étape 1 Saisissez un numéro sur le clavier. Étape 2 Appuyez sur Haut-parleur . Passer un appel à l'aide d'un casque standard Utilisez votre casque pour passer des appels en mains libres afin de protéger davantage la confidentialité de vos appels et de ne pas déranger vos collègues de travail. Procédure Étape 1 Branchez un casque. Étape 2 Saisissez un numéro sur le clavier. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 44 Appels Passage d’appels Étape 3 Appuyez sur Casque . Passage d’un appel à l’aide d’un numéro ou d’une adresse vidéo Ilse peut que parfois, au lieu d'avoir uniquement le numéro de téléphone d'une personne, vous ayez également une adresse téléphonique ou vidéo que vous pouvez utiliser pour passer un appel. Cette adresse peutressembler à une adresse électronique, par exemple nom_utilisateur1@exemple.com, ou elle peut contenir des chiffres, par exemple nom_utilisateur2@209.165.200.224. Si vous et la personne que vous appelez avez tous deux un visiophone, vous pourrez vous parler en vous voyant. Procédure Étape 1 Appuyez sur NvAppel. Étape 2 Appuyez sur ABC pour pouvoir saisir du texte à l’aide du clavier. Étape 3 Appuyez sur un chiffre du clavier pour afficher les options disponibles, puis appuyez de nouveau sur ce chiffre pour naviguer entre les choix. Par exemple, appuyez trois fois sur le chiffre 1 pour saisir le symbole @. Étape 4 Appuyez sur Appeler. Recomposer un numéro Vous pouvez appeler le dernier numéro de téléphone composé. Procédure Étape 1 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 2 Appuyez sur Recomp. Composition abrégée Vous pouvez affecter des boutons ou des codes afin de composer rapidement les numéros des personnes que vous appelez souvent. Avant de pouvoir utiliser les fonctions de numérotation abrégée, configurez un bouton de numérotation abrégée dans le portail d'aide en libre-service ou sur votre téléphone. Les boutons de numérotation abrégée configurés à partir du téléphone ne sont pas affichés sur le portail d'aide en libre-service. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge ces fonctions : • Boutons de composition abrégée : composez rapidement un numéro de téléphone en appuyant sur un ou plusieurs boutons de ligne configurés pour la composition abrégée. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 45 Appels Passage d’un appel à l’aide d’un numéro ou d’une adresse vidéo • Codes de composition abrégée : composez un numéro de téléphone à partir d'un code (procédure parfois appelée composition abrégée). Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Numéros abrégés, à la page 19 Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée Chaque modèle de téléphone dispose d'un nombre de lignes disponibles pour les fonctions du téléphone. Chaque fonction requiert une ligne, de sorte que toutes les lignes ne sont pas disponibles pour les numéros abrégés. Certaineslignes peuvent être utilisées pour d'autresfonctions.Si vous ajoutez plus de numéros abrégés que de lignes disponibles, les numéros abrégés restants ne sont pas affichés sur votre téléphone. Par exemple, si vous ajoutez 10 numéros abrégés, mais que votre téléphone ne dispose que de 7 lignes disponibles, seuls 7 numéros abrégés s'affichent sur le téléphone. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Avant de commencer Vous pouvez configurer des codes de composition abrégée dans le portail d’aide en libre-service. Procédure Appuyez sur une touche de composition abrégée . Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Passage d'un appel à l'aide d'un code de composition abrégée Avant de commencer Vous pouvez configurer des codes de composition abrégée dans le portail d’aide en libre-service. Procédure Saisissez le code de composition abrégée, puis appuyez sur Composition rapide. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 46 Appels Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide Avant de commencer Vous devez configurer les codes de composition abrégée dans votre répertoire personnel. Procédure Étape 1 Appuyez sur NumAbr. Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Num. rapides personnelles. Étape 4 Sélectionnez un code de composition rapide, puis appuyez sur la touche programmable Compos. Sujets connexes Affectation d’un code de composition abrégée à un contact, à la page 83 Ajout d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Vous pouvez configurer un bouton de numérotation abrégée à partir de votre téléphone, si vous ne pouvez pas accéder au portail d'aide en libre-service. Cependant, les boutons de numérotation abrégée configurés à partir du téléphone ne sont pas affichés sur le portail d'aide en libre-service. Cette fonctionnalité est prise en charge sur lestéléphonestéléphone IP Cisco série 8800 et modules d'extension de touches suivants : • Module d'extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 • Module d’extension de touches pour téléphones IP Cisco 8851 et 8861 • Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865 Une pression sur la touche Réinitialiser tous les paramètres efface toutes les touches de composition abrégée créées à partir de votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur une touche de ligne et maintenez-la enfoncée pendant 2 secondes. Étape 2 Dans le champ Nom, entrez le nom du numéro de composition abrégée. Étape 3 Dans le champ Numéro, entrez le numéro de téléphone. Incluez tous les chiffres requis pour finaliser l’appel. Étape 4 Sélectionnez Appliquer pour enregistrer votre numéro de composition abrégée. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Modification d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Si vous ne pouvez pas accéder au portail d’aide en libre-service, vous pouvez utiliser votre téléphone pour modifier une touche de composition abrégée. Elle est inopérante dansle cas de touches de composition abrégée Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 47 Appels Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide créées à partir du portail d’aide en libre-service, ou depuis l’utilitaire Cisco Unified Communications Manager par votre administrateur. Procédure Étape 1 Appuyez sur une touche de ligne et maintenez-la enfoncée pendant 2 secondes. Étape 2 Dans le champ Nom, entrez le nouveau nom du numéro de composition abrégée, le cas échéant. Étape 3 Dansle champ Numéro, entrez le nouveau numéro de téléphone, le cas échéant. Incluez tousles chiffresrequis pour finaliser l’appel. Étape 4 Sélectionnez Appliquer pour enregistrer votre numéro de composition abrégée. Suppression d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Vous pouvez utiliser votre téléphone pour supprimer une touche de composition abrégée. Cette méthode ne fonctionne que si vous avez ajouté lestouches de composition abrégée à partir du téléphone. Elle est inopérante dans le cas de touches de composition abrégée ajoutées à partir du portail d’aide en libre-service, ou depuis l’utilitaire Cisco Unified Communications Manager par votre administrateur. Procédure Étape 1 Appuyez sur une touche de ligne et maintenez-la enfoncée pendant 2 secondes. Étape 2 Sélectionnez Supprimer. Étape 3 Sélectionnez Oui pour confirmer votre choix. Composition d'un numéro international Vous pouvez passer des appels internationaux en composant le signe plus (+) avant le numéro de téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche étoile (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde. Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone. Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone voulu. Étape 3 Appuyez sur la touche Appel ou attendez 10 secondes après la dernière pression de touche pour passer automatiquement l'appel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 48 Appels Suppression d’une touche de composition abrégée à partir de votre téléphone Notification lorsqu’un contact est disponible Si le numéro que vous appelez est occupé ou ne répond pas, vous pouvez être averti par une sonnerie spéciale et un message dès que la ligne devient disponible. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rappel lorsque la tonalité d'occupation ou la sonnerie retentit. Étape 2 Appuyez sur Quitter pour quitter l'écran de confirmation. Étape 3 Lorsque la sonnerie indiquant que la ligne est disponible retentit et que vous voyez le message, appuyez sur Compos. pour passer à nouveau l’appel. Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation Votre administrateur peut vous demander de saisir un code de facturation ou un code d’autorisation (ou les deux) lorsque vous avez composé un numéro de téléphone. Le code de facturation, appelé code d’affaire client, est utilisé à des fins comptables ou de facturation. Le code d’autorisation, appelé code d’autorisation forcé, contrôle l’accès à certains numéros de téléphone. Lorsqu’un code de facturation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d’affaire client, le numéro composé devient « ******* » et vous entendez une tonalité spéciale. Lorsqu’un code d’autorisation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d’autorisation, le numéro composé devient « ******* » et vous entendez une tonalité spéciale. Pour des raisons de sécurité, le téléphone affiche un « * » au lieu du numéro saisi. Si un code de facturation et un code d’autorisation sont requis, vous êtes d’abord invité à saisir le code d’autorisation. Vous êtes ensuite invité à saisir le code de facturation. Sujets connexes Numéros abrégés, à la page 19 Appels sécurisés Votre administrateur peut prendre des mesures pour empêcher que des personnes externes à votre société n’interfèrent avec vos appels. Lorsque l'icône de verrou est affichée sur votre téléphone lors d'un appel, votre téléphone est sécurisé.Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous authentifier avant de passer un appel, ou une tonalité de sécurité retentira dans votre combiné. Prise d'appels Votre téléphone IP Cisco fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de prendre plusfacilement des appels. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 49 Appels Notification lorsqu’un contact est disponible Pour répondre à un appel Procédure Lorsque votre téléphone sonne, appuyez sur le bouton de ligne clignotant pour répondre à l'appel. Réponse aux appels en garde Pendant un appel actif, vous savez qu'un appel est en garde lorsque vous entendez un seul bip sonore et voyez le bouton de ligne clignoter. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 (Facultatif) Si plusieurs appels sont en garde, sélectionnez un appel entrant. Refus d’un appel Vous pouvez envoyer un appel en cours de sonnerie vers votre système de messagerie vocale ou vers un numéro de téléphone prédéterminé.S’il n’est pas configuré, l’appel est rejeté et l’appelant entend une tonalité occupée. Procédure Pour refuser un appel, effectuez l’une des actions suivantes : • Appuyez sur Refuser. • Si vous avez plusieurs appels entrants, mettez l’appel entrant en surbrillance, puis appuyez sur Refuser. Appel ignoré Si vous ne voulez pas être dérangé, vous pouvez ignorer un appel entrant. L'appel est dirigé vers la messagerie vocale. Procédure Pour ignorer un appel, effectuez l’une des actions suivantes : • Sélectionnez Ignorer. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 50 Appels Pour répondre à un appel • Appuyez une fois sur le bas du bouton Volume pour couper la sonnerie de l'appel entrant (qui sonne) et pour le transférer à votre messagerie vocale ou à un numéro de téléphone prédéterminé. Activation de la fonction Ne pas déranger Utilisez le mode Ne pas déranger (NPD) pour couper le son de votre téléphone et ignorer les notifications d'appel entrant lorsque vous voulez éviter les distractions. Lorsque la fonction NPD est activée, vos appels entrants sont transférés vers un autre numéro, par exemple votre messagerie vocale si celle-ci est configurée. Lorsque la fonction NPD est activée, la section d’en-tête de l'écran du téléphone change et le texte Ne pas déranger apparaît sur l'écran du téléphone. Lorsque vous activez la fonction NPD, toutes les lignes de votre téléphone sont concernées. Toutefois, vous recevrez toujours les appels intercom et d’urgence, même lorsque la fonction NPD est activée. Si le mode Préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) est configuré sur votre téléphone, les appels prioritaires retentiront sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale, même lorsque le mode NPD est activé. Procédure Étape 1 Appuyez sur NPD pour activer la fonction NPD. Étape 2 Appuyez de nouveau sur NPD pour désactiver la fonction Ne pas déranger. Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) Si vous partagez des tâches de gestion des appels avec vos collègues, vous pouvez prendre un appel qui sonne sur le téléphone d’un collègue. Auparavant, votre administrateur doit vous affecter à au moins un groupe de prise d’appel. Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception) Vous pouvez prendre un appel quisonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d’abord répondre à l’appel qui sonne depuis le plus longtemps. Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Interception pour transférer un appel entrant provenant de votre groupe d'interception à votre téléphone. Étape 3 Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 51 Appels Activation de la fonction Ne pas déranger Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) L’interception d'appels de groupe permet de répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe de prise d'appels. Pour intercepter l’appel, vous pouvez utiliser le numéro d’interception de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Interception d'appels de groupe. Étape 3 Effectuez l'une des actions suivantes : • Saisissez le numéro de la ligne téléphonique sur laquelle sonne l'appel que vous souhaitez intercepter. Par exemple, si l'appel sonne sur la ligne 12345, entrez 12345. • Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe. Étape 4 Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit. Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Intrcpt pour répondre à un appel dans votre groupe d'interception ou dans un groupe associé à votre téléphone. Étape 3 Si l'appel sonne, appuyez sur Répond. pour connecter l'appel lorsque la sonnerie retentit. Répondre à un appel dans votre groupe de recherche Les groupes de recherche permettent aux organisations qui reçoivent de nombreux appels entrants de partager la charge d’appels. Votre administrateur configure un groupe de recherche avec une série de numéros de répertoire. Les téléphones sonnent en fonction de la séquence de recherche spécifiée par votre administrateur pour un groupe de recherche. Si vous êtes membre d’un groupe de recherche, vous vous connectez à celui-ci lorsque vous souhaitez recevoir des appels. Vous vous déconnectez du groupe lorsque vous ne souhaitez pas que les appels sonnent sur votre téléphone. La configuration de la fonction détermine si vous voyez le nom de votre groupe de recherche ou le numéro pilote s’afficher sur votre alerte d’appel entrant. Avant de commencer Vous devez être connecté au groupe de recherche pour recevoir les appels de ce groupe. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 52 Appels Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) Procédure Lorsqu'un appel de groupe de recherche sonne sur votre téléphone, répondez à l'appel. Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche Déconnectez-vous de votre groupe de recherche pour cesser de recevoir des appels de ce groupe. Vous continuez de recevoir les appels qui vous sont directement adressés. Procédure Étape 1 Appuyez sur Groupe de recherche pour vous connecter. Étape 2 Appuyez de nouveau sur Groupe de recherche pour vous déconnecter. Afficher la file d'attente d'appels dans un groupe de recherche Vous pouvez utiliser les statistiques de file d'attente pour vérifier l’état de la file d'attente du groupe de recherche. L'affichage de l’état de la file d'attente fournit les informations suivantes : • Le numéro de téléphone utilisé par le groupe de recherche • Le nombre d'appelants mis en file d'attente dans chaque file d'attente du groupe de recherche • Temps d'attente maximal Procédure Étape 1 Appuyez sur État de la file d'attente. Étape 2 Appuyez sur MàJ pour actualiser les statistiques. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Répondre automatiquement aux appels Si votre téléphone est configuré pour répondre automatiquement aux appels, aucune action de votre part n'est nécessaire lorsque le téléphone sonne. Après une sonnerie, vous êtes automatiquement connecté à l'appel par haut-parleur. Si vous préférez utiliser votre casque pour répondre à l'appel, commencez par configurer votre casque. Si vous répondez automatiquement aux appels sur votre haut-parleur et que vous faites passer l'appel au casque, votre téléphone répond automatiquement à l'appel entrant suivant par le casque. Si vous répondez automatiquement aux appels sur votre casque et que vous faites passer l'appel au haut-parleur, votre appel entrant suivant sonne automatiquement dans le haut-parleur. Le mode réponse automatique garantit que vous répondez à vos appels et ne change pas l'emplacement utilisé pour l'appel précédent. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 53 Appels Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche Procédure Étape 1 Connectez votre casque au téléphone. Étape 2 Assurez-vous que le bouton Casque est allumé. Étape 3 Lorsque votre téléphone répond automatiquement à l'appel entrant, parlez à l'appelant à l'aide de votre casque. Si vous ne souhaitez plus utiliser votre casque, décrochez le combiné et vous quittez le mode casque. Suivi d'un appel suspect Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel. Procédure Appuyez sur Rapport appelant. Marquer vos appels comme étant des appels indésirables Vous pouvez utiliser la fonction de notification des appels indésirables pour réduire le nombre d'appels téléphoniques non désirés que vousrecevez. Cette fonction permet de désigner un numéro de téléphone comme étant soit un appel potentiellement frauduleux, soit un appel de télémarketing. Si vous signalez un appel comme étant frauduleux, il est refusé. Le numéro est alors bloqué et ne peut plus vous appeler.Si vous signalez un appel comme étant un appel de télémarketing, il vous est alors transmis. Mais les appels provenant de ce numéro affichent le terme « Télévendeur » dansl'alerte d'appel entrant et une icône à côté d'eux dansl'historique des appels récents Vous pouvez consulter et modifier votre liste d'appels indésirables à partir du menu Paramètres. La liste d'appels indésirables peut contenir jusqu'à 150 appels. Signaler un appel actif comme indésirable Vous pouvez marquer un appel actif comme frauduleux ou comme Telemarketer. Cela permet de réduire le nombre d'appels indésirables La liste d'appels indésirables peut contenir jusqu'à 150 appels. Vous pouvez ajouter plus de 150 appels, mais ils n'apparaîtront pas dans votre liste. Procédure Étape 1 Appuyez sur signaler comme appel indésirable les appels quand vous êtes en communication Étape 2 Choisissez un État pour le numéro de téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 54 Appels Suivi d'un appel suspect • Fraude potentielle : les appels entrants de ce numéro sont refusés et seront bloqués s'ils appellent de nouveau. • Telemarketer : les appels entrants de ce numéro vous parviennent. Maisles appels provenant de ce numéro affichent le terme « Télévendeur » dans l'alerte d'appel entrant et une icône à côté d'eux dans l'historique des appels récents. Étape 3 Appuyez sur Appliquer. Marquer un appel vidéo comme indésirable Vous pouvez marquer un appel vidéo actif comme frauduleux ou comme Telemarketer. Cela permet de réduire le nombre d'appels vidéo indésirables Procédure Étape 1 Appuyez sur Liste d'appels lorsque vous êtes en appel vidéo. Étape 2 Appuyez sur signaler l'appel comme étant indésirable. Étape 3 Choisissez un état pour le numéro de téléphone. • Fraude potentielle : les appels entrants de ce numéro sont refusés et seront bloqués s'ils appellent de nouveau. • Telemarketer : les appels entrants de ce numéro vous parviennent. Maisles appels provenant de ce numéro affichent le terme « Télévendeur » dans l'alerte d'appel entrant et une icône à côté d'eux dans l'historique des appels récents. Étape 4 Appuyez sur Appliquer. Signaler un appel récent comme indésirable Vous pouvez signaler un appel récent comme étant un appel frauduleux ou un appel de télémarketing. Les appels frauduleux seront bloqués la prochaine fois qu'ils vous appelleront. Les appels de télémarketing vous parviennent. Mais les appels provenant de ce numéro affichent le terme « Télévendeur » dans l'alerte d'appel entrant et une icône à côté d'eux dans l'historique des appels récents. La liste d'appels indésirables peut contenir jusqu'à 150 appels. Vous pouvez ajouter plus de 150 appels, mais ils n'apparaîtront pas dans votre liste. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Choisissez Récents. Lorsque le téléphone est à l'état inactif, vous pouvez également appuyer sur le grappe de navigation pour afficher la liste des appels récents. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 55 Appels Marquer un appel vidéo comme indésirable Étape 3 Utilisez la grappe de navigation et sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste des appels récents. Étape 4 Appuyez sur signaler l'appel comme étant indésirable. Étape 5 Choisissez un indicateur pour le numéro de téléphone. • Fraude potentielle : les appels entrants de ce numéro sont bloqués. • Telemarketer : les appels entrants de ce numéro affichent le terme Telemarketer dans l'alerte d'appel entrant et une icône à côté d'eux dans l'historique des appels récents Étape 6 Appuyez sur Appliquer. Supprimer ou modifier un appel signalé Vous pouvez modifier l'état d'un appel signalé Vous pouvez également supprimer un appel de votre liste d'appels indésirables afin qu'il ne soit plus filtré ou bloqué. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > liste d'appels indésirables. Étape 3 Utilisez la grappe de navigation pour parcourir et sélectionner l'appel. Étape 4 Modifier l'état de l'appel : • Appuyez sur retirer l'appel indésirable pour supprimer un appel de la liste Dans la fenêtre d'avertissement, Appuyez sur SUPPR. • Pour modifier un indicateur, appuyez sur modifier. Appuyez sur Appliquer. Appels vidéo Les téléphones IP Cisco 8845, 8865 et 8865NR prennent en charge les appels vidéo à l'aide d'une caméra intégrée. Vous pouvez passer un appel audio lors d'un appel vidéo en ouvrant votre obturateur de caméra. Sujets connexes Paramètres vidéo, à la page 97 Passage d'un appel vidéo Les téléphones IP Cisco 8845, 8865 et 8865NR prennent en charge les appels vidéo si la personne que vous appelez dispose également d’un téléphone vidéo. La bague à l'extérieur de la caméra contrôle l'obturateur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 56 Appels Supprimer ou modifier un appel signalé Procédure Étape 1 Tournez la bague autour de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l'obturateur. Étape 2 (Facultatif) Appuyez sur Imagepropre et déplacez la caméra vers le haut et le bas pour obtenir une meilleure perspective. Étape 3 Passez votre appel. Arrêter votre vidéo Pendant un appel vidéo, vous pouvez cesser la transmission vidéo de la caméra. La bague à l'extérieur de la caméra contrôle l'obturateur. Lorsque vous fermez l'obturateur, votre interlocuteur ne vous voit plus mais vous entend toujours. Si vous fermez l'obturateur, vous continuerez à recevoir la vidéo de l'autre correspondant lors de l'appel. Si les deux participants à l'appel ferment leurs obturateurs de caméra, l'appel devient un appel audio. Procédure Étape 1 Tournez la bague de l'obturateur dans le sens contraire des aiguilles d'une montre pour fermer l'obturateur de la caméra et arrêter le partage de votre vidéo. Étape 2 Tournez la bague de l'obturateur dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l'obturateur de la caméra vidéo et reprendre le partage de votre vidéo. Basculer entre l'affichage du téléphone et l'affichage vidéo Si vous avez besoin de voir le bureau de votre téléphone au cours d'un appel vidéo, vous pouvez aisément basculer entre la vidéo et le bureau. Lorsque vous masquez la vidéo, elle se brouille et passe à l'arrière-plan. Procédure Étape 1 Appuyez sur Masquer la vidéo pour cacher la vidéo. Étape 2 Appuyez sur Afficher la vidéo pour que la vidéo soit visible. Régler la position de l'incrustation d'image Lors d'un appel vidéo, vous pouvez visionner simultanément vos vidéos entrante et sortante, un processus appelé incrustation d'image. En général, la vidéo entrante s'affiche entièrement à l'écran et la vidéo de votre caméra s'affiche en incrustation. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 57 Appels Arrêter votre vidéo Lorsque l'incrustation d'image est activée, vous pouvez déplacer l'image en incrustation vers une autre section de l'écran. Vous pouvez également changer la vue de manière à ce que la vidéo de votre caméra s'affiche en plein écran et que la vidéo entrante s'affiche en incrustation. Procédure Étape 1 Appuyez sur PiP pour activer la fonction PiP. Étape 2 Appuyez de nouveau sur PiP pour déplacer la fenêtre PiP sur l’écran du téléphone, dans le sens inverse à celui des aiguilles d’une montre. Lorsque la fenêtre retourne à la position inférieure droite par défaut, l'incrustation d'image se désactive automatiquement. Étape 3 (Facultatif) Appuyez sur Permuter pour basculer entre l'affichage plein écran et la vue d'image en incrustation (PiP). Appels vidéo et sécurité Votre administrateur peut prendre des mesures pour protéger vos appels vidéo contre toute altération par des personnes externes à votre entreprise. Si l’icône Sécurisé s’affiche sur votre téléphone lors d'un appel vidéo, votre administrateur a pris des mesures pour garantir la confidentialité de votre appel. Sujets connexes Appels sécurisés, à la page 49 Mettre votre appel en mode silencieux Pendant un appel, vous pouvez mettre le son en mode silencieux afin d'entendre l'autre personne, sans que celle-ci ne vous entende. Si vous avez un téléphone vidéo, lorsque vous activez le mode silencieux, la caméra continue à émettre de la vidéo. Procédure Étape 1 Appuyez sur Silence . Étape 2 Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 58 Appels Appels vidéo et sécurité Mise en garde d'appels Mise en garde d'un appel Vous pouvez mettre un appel actif en garde, puis reprendre celui-ci dès que vous êtes prêt. Lorsque vous mettez un appel vidéo en garde, la vidéotransmission est bloquée jusqu'à ce que vous repreniez l'appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur Garde . Étape 2 Pour reprendre un appel en garde, appuyez de nouveau sur la touche Garde. Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps Lorsque vous avez laissé un appel en garde trop longtemps, vous êtes averti par les signaux suivants : • Une seule sonnerie, répétée à intervalles réguliers • Clignotement orange du bouton de ligne • Un indicateur de message clignotant sur le combiné • Une notification visuelle sur l'écran du téléphone Procédure Appuyez sur le bouton de ligne clignotant en orange ou sur Répondre pour reprendre l'appel en garde. Permutation entre un appel actif et un appel en garde Vous pouvez aisément basculer entre les appels actifs et en garde. Procédure Appuyez sur Permuter pour passer à l'appel en garde. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 59 Appels Mise en garde d'appels Appel en garde par indicatif Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel. L'appel parqué peut alors être récupéré depuis un autre téléphone (tel qu’un téléphone situé sur le bureau d’un collègue ou dans une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel de deux manières : avec le parcage d'appels ou avec le parcage d'appels dirigé. Un seul type de parcage d'appels est disponible sur votre téléphone. Un suivi de l'appel mis en attente est effectué par le réseau afin d'éviter que l'appel soit oublié. Si l'appel demeure en attente trop longtemps, une alerte sonore se déclenche. Vous pouvez ensuite répondre, refuser de réponse ou ignorer l'appel sur votre téléphone d'origine. Vous pouvez également récupérer l'appel à partir d'un autre téléphone. Après un certain temps, si vous n'avez pas répondu à l'appel, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon les paramètres configurés par votre administrateur. Un appel parqué occupe une ligne. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels. Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel au numéro de parcage d’appel. Avant de commencer Votre appel doit être actif. Procédure Étape 1 Appuyez sur Parquer, puis raccrochez. Votre téléphone affiche le numéro sur lequel le système a parqué l'appel. L'appel parqué est mis en garde et vous pouvez appuyer sur Reprend. pour reprendre l'appel sur votre téléphone. Étape 2 (Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit répondre à l’appel. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels Vous pouvez intercepter un appel parqué à partir de n’importe quel emplacement de votre réseau. Avant de commencer Vous aurez besoin du numéro qui a été utilisé pour parquer l'appel. Procédure Composez le numéro sur lequel l'appel est parqué pour récupérer l'appel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 60 Appels Appel en garde par indicatif Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. Avec le parcage d’appel dirigé assisté, vous utilisez un bouton pour parquer un appel actif. Votre administrateur configure le bouton en tant que ligne de composition simplifiée. Avec ce type d'appel dirigé, vous pouvez utiliser des indicateurs d'état de ligne pour surveiller l'état de la ligne (en cours d'utilisation ou inactive). Procédure Appuyez sur Ligne occupée - Parcage d'appels dirigé sur une ligne affichant un indicateur d'état de ligne inactif pour effectuer un parcage d’appel dirigé assisté. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Procédure Appuyez sur FLO Parcage d'appels dirigé. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. À l’aide du parcage d’appels dirigé manuel, vous pouvez transférer un appel actif à un numéro de parcage d'appel dirigé, que votre administrateur système a configuré. Procédure Étape 1 Appuyez sur Transfert . Étape 2 Obligatoire : Composez le numéro de parcage d'appel dirigé. Étape 3 Obligatoire : Appuyez de nouveau sur Transfert pour parquer l’appel. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel Vous pouvez intercepter un appel parqué à l'aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. Avant de commencer Vous aurez besoin du numéro de parcage d'appel dirigé et du préfixe de récupération de parcage. Procédure Étape 1 Composez le préfixe de récupération de parcage. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 61 Appels Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Étape 2 Composez le numéro de mise en garde dirigée. Transfert d'appels Vous pouvez renvoyer les appels de n'importe quelle ligne de votre téléphone vers un autre numéro. Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé. Il existe deux méthodes de renvoi d'appel : • Renvoyer tous les appels • Le renvoi d'appels dans des cas particuliers, par exemple lorsque le téléphone est occupé ou lorsqu’il ne répond pas. Lorsqu'une ligne est renvoyée, vous voyez l'icône Transférer tout à côté de la ligne. Procédure Étape 1 Lorsque la ligne à renvoyer est inactive, appuyez sur Transf. tout. Étape 2 Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez sur le téléphone, ou sélectionnez une entrée de la liste de vos appels récents. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Transférer un appel à la messagerie vocale Vous pouvez transférer un appel directement à votre responsable ou vers la messagerie vocale d’un collègue. Ils’agit d’un moyen pratique pour un appelant de laisser un message,sans déranger quiconque dansle bureau. Avant de commencer Votre administrateur doit configurer votre système téléphonique de manière à ce que le préfixe * avant un numéro de poste signifie qu'un appel doit être transféré directement vers la messagerie vocale. Prenez connaissance du numéro de poste de votre collègue. Procédure Étape 1 Appuyez sur Transfert Étape 2 puis sur * suivi du numéro de poste de la personne. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 62 Appels Transfert d'appels Étape 3 Appuyez sur Transfert Transfert d’un appel vers une autre personne Lorsque vous transférez un appel, vous pouvez rester en ligne avec votre interlocuteur d’origine, jusqu’à ce que l’autre personne réponde. Ainsi, vous pouvez parler en privé à l’autre personne avant de quitter la conversation. Si vous ne voulez pas parler, transférez l’appel avant que l'autre personne ne réponde. Vous pouvez également basculer entre deux appelants pour converser avec eux individuellement avant de quitter l’appel. Procédure Étape 1 À partir d’un appel qui n’a pas été mis en garde, appuyez sur Transférer . Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne. Étape 3 (Facultatif) Attendez que le téléphone sonne ou que l’autre personne prenne l'appel. Étape 4 Appuyez de nouveau sur Transférer. Conférences téléphoniques et réunions Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez combiner deux appels sur deux lignes. Lorsque vous ajoutez une ou plusieurs personnes à une conférence téléphonique, attendez quelques secondes avant l'ajout de chaque participant. En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché. Ajouter une autre personne à un appel Lorsque vous ajoutez plusieurs personnes à un appel, attendez quelques secondes entre chaque participant que vous ajoutez. Procédure Étape 1 À partir d'un appel actif, appuyez sur Conférence . Étape 2 Ajoutez l'autre personne à l'appel en procédant d'une des manières suivantes : • Appuyez sur Appels act. et sélectionnez un appel en garde. • Entrez le numéro de téléphone et appuyez sur Appel. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 63 Appels Transfert d’un appel vers une autre personne Étape 3 Appuyez sur Conférence. Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence Vous pouvez parler à une personne avant de l'ajouter à une conférence. Vous pouvez aussi permuter entre la téléconférence et un appel avec une autre personne. Procédure Étape 1 Appelez un nouveau participant à la conférence, mais ne l'ajoutez pas à la conférence. Attendez que l'appel soit connecté. Étape 2 Appuyez sur Permuter pour basculer entre le participant et la conférence. Affichage et suppression des participants à une conférence Lorsque vous créez une conférence, vous pouvez visualiser les détails des 16 derniers participants qui se sont joints à la conférence. Vous pouvez également supprimer des participants. Procédure Étape 1 Lors d'une conférence, appuyez sur Aff. détails pour afficher la liste des participants, Étape 2 (Facultatif) Mettez un participant en surbrillance et appuyez sur Suppr. pour retirer le participant de la conférence. Conférences téléphoniques planifiées (MultConf) Vous pouvez organiser ou participer à une conférence téléphonique à une heure planifiée. La téléconférence ne commence pas avant que l’hôte ne compose le numéro d’accès et se termine lorsque tousles participants ont raccroché. La conférence ne se termine pas automatiquement lorsque l'hôte raccroche. Organisation d'une conférence MultConf Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer un numéro MultConf et transmettez ce numéro aux participants à la conférence. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 64 Appels Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence Procédure Étape 1 Décrochez le combiné pour avoir la tonalité, puis appuyez sur MultConf. Étape 2 Composez le numéro de téléphone MultConf. Accès à une conférence MultConf Vous ne pouvez par participer à une conférence MutConf tant que l’hôte ne s’y est pas connecté. Si vous entendez une tonalité d’occupation, l’hôte ne s’est pas encore connecté à la conférence. Raccrochez, puis réessayez. Procédure Composez le numéro de téléphone MultConf fourni par l’hôte de la conférence. Connexion à une réunion Webex Si vous utilisez Webex pour vos réunions en ligne, vous pouvez utiliser votre téléphone au lieu de votre ordinateur pour participer à une réunion en ligne. Cette option vous permet de gagner du temps et de l’énergie, et est utile lorsque votre ordinateur n’est pas disponible. Avant de commencer Munissez-vous de votre numéro de réunion avant de vous connecter à la réunion. Selon la manière dont votre hôte a configuré votre réunion, vous aurez peut-être également besoin d’un mot de passe. Procédure Étape 1 Sélectionnez Webex. Étape 2 Saisissez vos informations de connexion Étape 3 Sélectionnez Participer. Appels intercom Vous pouvez utiliser une ligne intercom afin de passer et de recevoir des appels unidirectionnels. Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en modeSilence (Chuchotement). Votre message est diffusé dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou dans son combiné si l'un de ces périphériques est activé. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 65 Appels Accès à une conférence MultConf Mais il peut arriver que les appels intercom soient rejetés lorsque vous êtes en communication. Cela dépend de la manière dont votre réseau téléphonique d'entreprise est configuré. Contactez votre administrateur pour plus d'informations. Après avoir reçu l’appel intercom, le destinataire peut lancer une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Passer un appel intercom Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. En mode Chuchotement, votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas. Si vous avez un appel en cours, il est mis en garde. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom. Étape 2 (Facultatif) Saisissez le code intercom. Étape 3 Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler. Étape 4 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Réponse à un appel intercom Vous pouvez prendre un appel intercom pour parler à l’autre personne. Avant de commencer Vous recevez un message sur l’écran de votre téléphone, ainsi qu'une alerte sonore. Votre téléphone répond à l’appel intercom en mode Chuchotement. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom pour passer en mode Connecté. En mode Connecté, vous pouvez parler à l'appelant intercom. Étape 2 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Supervision et enregistrement des appels Vous pouvez superviser et enregistrer un appel. Au moinstrois personnes doivent être sur une ligne : l'appelant, le chaperon et l'appelé. Le chaperon prend un appel, crée une conférence et surveille et enregistre la conversation. Le chaperon effectue les tâches suivantes : Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 66 Appels Passer un appel intercom • Il enregistre l'appel. • Il invite à la conférence le premier participant uniquement. Les autres participants ajoutent des personnes au besoin. • Il met fin à l'appel. La conférence se termine lorsque le chaperon raccroche le téléphone. Configuration d’un appel supervisé Procédure Étape 1 Répondez à un appel entrant. La touche Enregistrement s’affiche si le système détecte que l’appel doit être chaperonné et enregistré. Étape 2 Appuyez sur Conférence pour créer une téléconférence. Étape 3 Entrez le numéro de téléphone du superviseur et appuyez sur Appel. Étape 4 Appuyez sur Conférence lorsque le superviseur répond. Étape 5 Appuyez sur Fin appel pour mettre fin à l'appel. Enregistrement d’un appel Vous pouvez enregistrer un appel. Vous entendrez peut-être une tonalité de notification pendant l’enregistrement de l’appel. Procédure Appuyez sur Enreg. pour lancer ou arrêter l'enregistrement. Appels prioritaires Au travail, il peut vous arriver de devoir gérer des situations urgentes ou critiques par téléphone. Vous pouvez identifier des appels comme étant très importants; ceux-ci ont un niveau de priorité plus élevé que celui des appels normaux. Les priorités vont du niveau 1 (bas) au niveau 5 (élevé). Le système de priorité est appelé MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Préséance et préemption à plusieurs niveaux). Votre administrateur configure les priorités que vous pouvez utiliser et détermine si des informations de connexion spéciales vous sont nécessaires. Lorsqu’un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone, le niveau de priorité est affiché à l’écran du téléphone et l’appel figure en haut de la liste d’appels.Si un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone alors que vous êtes en communication, l’appel de priorité élevée a préemption sur l’appel en cours et vous Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 67 Appels Configuration d’un appel supervisé entendez une tonalité de préemption spéciale. Vous devez mettre fin à l’appel en cours et prendre l’appel de priorité élevée. Si vous avez activé la fonction Ne pas déranger (NPD), un appel prioritaire retentira néanmoins sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale. Lorsque vous avez un appel de priorité élevée, la priorité de l’appel ne change pas lorsque vous : • Mettez l’appel en garde • Transférez l’appel • Ajoutez l’appel à une conférence à trois • Utilisez la fonction de prise d’appel pour répondre. Le tableau suivant décrit les icônes de priorité et de priorité de préemption à plusieurs niveaux ainsi que le niveau correspondant. Tableau 20 : Préséance à plusieurs niveaux et niveaux de priorité de préemption Icône MLPP Niveau de priorité Niveau 1 : appel prioritaire Niveau 2 : appel de priorité moyenne (immédiate) Niveau 3 : appel de priorité élevée (urgence) Niveau 4 : entrée en tiers d’urgence Niveau 5 : entrée en tiers du demandeur Composition d'appel prioritaire Pour passer un appel prioritaire, vous devrez peut-être vos connecter à l'aide de vosinformations d'identification spéciales. Après trois tentatives de saisie de vos informations d'identification, vous êtes averti que vous les avez saisies de façon incorrecte. Procédure Étape 1 Décrochez le combiné. Étape 2 Appuyez sur NivPréc. Étape 3 Sélectionnez le niveau de priorité désiré de l'appel. Étape 4 (Facultatif) Saisissez vos informations d'identification dans l'écran d'autorisation. Étape 5 Saisissez le numéro de destination. L’icône de niveau de priorité s'affiche sur l’écran du téléphone et vous entendez la tonalité de retour d'appel prioritaire. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 68 Appels Composition d'appel prioritaire Prise d'un appel prioritaire Si vous entendez une sonnerie particulière qui est plusrapide que d’habitude, vousrecevez un appel prioritaire. Procédure Appuyez sur le bouton de session orange clignotant lorsque vous entendez la tonalité spéciale indiquant un appel prioritaire. Réponse à un appel prioritaire pendant un appel en cours Si une tonalité continue interrompt un appel en cours, votre collègue ou vous-même recevez un appel prioritaire. Raccrochez immédiatement pour permettre l’envoi de l'appel de priorité supérieure à l'interlocuteur voulu. Procédure Appuyez sur Libérer ou raccrochez le combiné. Votre appel prend fin et l'appel de priorité supérieure sonne sur le téléphone approprié. Lignes multiples Si vous partagez des numéros de téléphone avec d'autres personnes, vous pouvez avoir plusieurs lignes sur votre téléphone. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, davantage de fonctionnalités sont disponibles. Prise de l'appel le plus ancien en premier Vous pouvez répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les lignes de votre téléphone, y compris les appels en garde à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en garde ou parqués à récupérer. Lorsque vous utilisez plusieurs lignes, vous devez généralement appuyer sur le bouton de ligne correspondant à l'appel que vous voulez prendre. Si vous voulez simplement prendre l’appel le plus ancien quelle que soit la ligne, appuyez sur Répond. Affichage de tous les appels sur votre téléphone Vous pouvez afficher la liste de tous vos appels actifs (de toutes vos lignes téléphoniques), par ordre chronologique du plus ancien au plus récent. La liste de tous les appels est utile si vous disposez de plusieurs lignes, ou si vous partagez des lignes avec d'autres utilisateurs. Tous vos appels figurent dans la liste. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 69 Appels Prise d'un appel prioritaire Vous pouvez aussi afficher vos appels actifs sur votre ligne principale, ce qui est utile si vous voulez que tous vos appels soient affichés sur un seul écran. Procédure Appuyez sur Ts app. ou sur le bouton de session correspondant à votre ligne principale. Affichage des appels importants Vous pouvez afficher la liste de tous les appels d'alerte par ordre chronologique (du plus ancien au plus récent). Un appel d’alerte est un numéro de téléphone que vous considérez comme étant important. Vous voulez être averti lorsque vous recevez un appel de ce numéro ou lorsque vous l'appelez. Procédure Appuyez sur Appel d'alerte. Affichage de notifications d’appel sur certaines lignes dotées de filtres de ligne Vous pouvez configurer votre téléphone afin de recevoir un message d’alerte lorsqu’une personne appelle un numéro de téléphone ou une ligne à haute priorité. Par exemple, la ligne téléphonique d’un cadre supérieur ou une ligne d’assistance à la clientèle. Cet outil est utile si vous travaillez avec plusieurs lignes téléphoniques et devez gérer un grand nombre d’appels. Selon la manière dont votre administrateur a configuré votre téléphone, vous pourrez peut-être aussi utiliser un filtre de ligne à des heures données. Création d'un filtre de ligne Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Notifications d'appel > Ajouter un nouveau filtre. Le nombre maximal de filtres personnalisés est 20. Si vous avez déjà créé le nombre maximal de filtres personnalisés, supprimez-en un avant de poursuivre cette procédure. Étape 3 Appuyez sur Sélect. pour rendre le texte modifiable. Étape 4 Acceptez le nom par défaut du nouveau filtre ou saisissez un nouveau nom. Étape 5 Sélectionnez les lignes à ajouter au nouveau filtre. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 70 Appels Affichage des appels importants Toutes les lignes disponibles sont affichées dans la liste. Si vous avez besoin d'une ligne qui ne figure pas dans la liste, contactez l'administrateur. Étape 6 Cliquez sur Appliquer. Étape 7 Pour consulter le filtre, appuyez sur Retour. Utilisation d'un filtre de ligne Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Notifications d'appel. Étape 3 Mettez en surbrillance le filtre, puis appuyez sur Sélect. Changement d'un filtre de ligne Vous pouvez changer les filtres de ligne que vous contrôlez. Votre administrateur contrôle le filtre Tous les appels et le filtre Planning quotidien. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Notification d'appel. Étape 3 Mettez un filtre en surbrillance et appuyez sur Modifier pour changer un filtre actuel. Lignes partagées Vous pouvez partager un même numéro de téléphone avec un ou plusieurs de vos collègues. Par exemple, si vous êtes assistant de direction, vous devez peut-être filtrer les appels de votre directeur. Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser la ligne téléphonique concernée comme n’importe quelle autre ligne. Gardez à l’esprit ces caractéristiques spéciales au sujet des lignes partagées : • Le numéro de téléphone partagé apparaît sur tous les téléphones partageant le numéro. • Si votre collègue de travail répond à l’appel, la touche de ligne partagée et la touche de session s’affichent en rouge sur votre téléphone. • Si vous mettez un appel en garde, la touche de ligne s’affiche en vert et la touche de session clignote en vert. En revanche, sur le téléphone de votre collègue de travail, la touche de ligne s’affiche en rouge et la touche de session clignote en rouge. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 71 Appels Utilisation d'un filtre de ligne Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel sur la ligne partagée. Votre administrateur doit activer la fonctionnalité sur votre téléphone. Si, alors que vous tentez de vous ajouter à un appel sur une ligne partagée, un message vous indique que vous ne pouvez pas être ajouté, essayez de nouveau d’effectuer l'opération. Si un utilisateur avec lequel vous partagez une ligne a activé la confidentialité, vous ne pouvez pas afficher les paramètres de ligne et vous ne pouvez pas vous ajouter à l'appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée, ou sélectionnez la ligne et appuyez sur Inser. Appuyez sur Appels pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Étape 2 (Facultatif)Si vous voyez un message de confirmation, appuyez sur la touche Oui pour vousjoindre à l’appel. Activation d’une alerte avant de participer à un appel sur une ligne partagée Vous pouvez configurer votre téléphone pour qu’il vous alerte lorsque vous basculez vers un appel.Par défaut, l'invite d'alerte est désactivée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Alerte d'insertion. Étape 3 Cliquez sur Activé pour activer l’alerte. Activation de la fonction Confidentialité sur une ligne partagée La confidentialité empêche les autres personnes qui partagent votre ligne de voir les informations relatives à vos appels. La confidentialité s'applique à toutes les lignes partagées sur votre téléphone. Si vous avez plusieurs lignes partagées et si la confidentialité est activée, les autres personnes ne peuvent voir aucune de ces lignes. Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur cette ligne. Une confirmation visuelle est affichée sur l'écran de votre téléphone lorsque la fonction est activée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Confidentialité pour activer cette fonction. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 72 Appels Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée Étape 2 Appuyez de nouveau sur Confidentialité pour désactiver cette fonction. Appareils mobiles et votre téléphone de bureau Si vous possédez un périphérique mobile (téléphone ou tablette), vous pouvez connecter le périphérique mobile à votre téléphone de bureau. Grâce à cette connexion, vous pouvez passer et prendre des appels téléphoniques sur le périphérique mobile ou sur le téléphone de bureau. Cette fonctionnalité est prise en charge par les téléphones IP Cisco 8851 et 8861. Ne jumelez pas deux téléphones de bureau IP Cisco 8800 ou plus. Appels téléphoniques avec la proximité intelligente Lorsque vous utilisez Bluetooth, vous pouvez jumeler votre périphérique mobile (téléphone ou tablette) avec votre téléphone de bureau. Une fois que le périphérique mobile et le téléphone sont jumelés et connectés, votre téléphone affiche une ligne téléphonique supplémentaire ; il s'agit de votre ligne mobile (votre numéro de téléphone portable). Vous pouvez passer et recevoir des appels sur cette ligne mobile à partir de votre téléphone de bureau. Cette capacité à utiliser la ligne mobile sur votre téléphone de bureau est appelée la proximité intelligente. Jumeler un appareil mobile avec votre téléphone de bureau Une fois que vous avez associé votre appareil mobile avec votre téléphone de bureau, le téléphone se connecte à l'appareil mobile lorsque ce dernier est à portée. Il se déconnecte de l'appareil mobile lorsque ce dernier est hors de portée. Si vous avez un casque Bluetooth et un appareil mobile connectés, vous ne pouvez pas utiliser le casque Bluetooth pour répondre au signal audio émis par l'appareil mobile. Une fois l'appareil mobile et le téléphone connectés, vous pouvez enregistrer les contacts et l'historique des appels de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau. Avant de commencer Assurez-vous que le mode Bluetooth est activé sur votre appareil mobile et que celui-ci est détectable.Si vous avez besoin d'aide, consultez la documentation fournie avec votre appareil mobile. Procédure Étape 1 Sur votre téléphone de bureau, appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth > Ajouter périphérique Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez l'appareil mobile dans la liste d'appareils disponibles pouvant être associés. Étape 4 Vérifiez le mot de passe sur l'appareil mobile. Étape 5 Vérifiez le mot de passe sur le téléphone de bureau. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 73 Appels Appareils mobiles et votre téléphone de bureau Étape 6 (Facultatif) Choisissez d'afficher les contacts et l'historique des appels du périphérique mobile sur votre téléphone de bureau. Sujets connexes Bluetooth et votre téléphone , à la page 27 Téléphone IP Cisco série 8800, à la page 1 Permuter les appareils mobiles connectés Si vous avez plusieurs appareils mobiles jumelés à portée radio de votre téléphone IP Cisco, vous pouvez choisir l'appareil mobile à connecter. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez un appareil mobile dans la liste d'appareils disponibles. Supprimer un appareil mobile Vous pouvez supprimer un appareil mobile afin qu'il ne se connecte pas automatiquement via Bluetooth. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez l'appareil mobile dans la liste d'appareils disponibles. Étape 4 Sélectionnez Supprimer. Afficher vos appareils Bluetooth jumelés Si un appareil mobile est associé, il apparaît dans la liste des périphériques associés. Cet appareil reste affiché dans la liste jusqu'à ce que vous annuliez son association avec le téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 74 Appels Permuter les appareils mobiles connectés Proximité intelligente pour téléphones mobiles Vous pouvez partager vos contacts mobiles et l’historique de vos appels avec le téléphone de bureau et transférer des appels de votre téléphone portable vers votre téléphone de bureau, et vice-versa. Vous pouvez également afficher la force du signal et le niveau de batterie de l'appareil mobile sur le téléphone de bureau. Comment traiter un appel mobile entrant Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Procédure Lorsque votre téléphone portable sonne, effectuez l'une de ces actions sur votre téléphone de bureau : • Appuyez sur Répond. pour prendre l’appel. • Appuyez sur Refuser pour refuser l’appel et l’envoyer à la messagerie vocale. • Appuyez sur Ignorer pour couper la sonnerie et refuser l'appel. Passage d’un appel mobile Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Sélectionnez une ligne mobile sur votre téléphone de bureau. Étape 2 Saisissez un numéro de téléphone. Étape 3 Appuyez sur Appeler. Transfert d'un appel entre le téléphone de bureau et un périphérique mobile Vous pouvez utiliser votre téléphone de bureau pour transférer un appel en cours vers ou depuis votre périphérique mobile. Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 75 Appels Proximité intelligente pour téléphones mobiles Procédure Appuyez sur Déplacer l’audio pour transférer un appel de votre téléphone de bureau vers votre périphérique mobile, ou vice-versa. Réglage du volume du périphérique mobile Les contrôles de volume de votre téléphone et de votre périphérique mobile sont synchronisés. La synchronisation s'effectue uniquement lorsqu'un appel est en cours. Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Procédure Sélectionnez l'une de ces options : • Appuyez sur le bouton Volume de votre téléphone de bureau. Appuyez sur + pour augmenter le volume ou sur - pour le diminuer. • Appuyez sur le bouton Volume de votre périphérique mobile. Afficher les contacts de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau Utilisez votre téléphone de bureau pour afficher la liste de contacts sur votre téléphone mobile. C'est un moyen pratique d'afficher un contact sans accéder à votre téléphone mobile. Avant de commencer Pour pouvoir utiliser votre appareil mobile avec votre téléphone de bureau, utilisez le mode Bluetooth pour associer les deux téléphones. Sélectionnez l'option pour partager les contacts de votre appareil mobile. Procédure Étape 1 Sur votre téléphone de bureau, appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez votre téléphone mobile dans la liste. Enregistrer les contacts de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau Vous pouvez enregistrer la liste de contacts de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau. Cette liste de contacts de votre appareil mobile reste sur votre téléphone de bureau, même si vous déconnectez votre appareil mobile ou annulez l’association avec celui-ci. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 76 Appels Réglage du volume du périphérique mobile Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez votre téléphone mobile. Supprimer des contacts dans la liste de contacts de votre appareil mobile Vous pouvez supprimer de votre téléphone de bureau la liste de contacts de votre appareil mobile. La liste de contacts de votre téléphone mobile reste inchangée. Avant de commencer Votre téléphone mobile est jumelé avec votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez votre téléphone mobile. Étape 3 Cochez la case Supprimer. Afficher l'historique des appels de votre appareil mobile sur votre téléphone de bureau Vous pouvez visualiser sur votre téléphone de bureau les appels récents passés ou reçus sur votre téléphone mobile. Avant de commencer Avant que l'historique des appels du téléphone mobile n'apparaisse sur votre téléphone de bureau, utilisez la mode Bluetooth pour associer le téléphone mobile à votre téléphone de bureau.Sélectionnez l'option de partage de l'historique des appels de votre téléphone mobile avec votre téléphone de bureau. Procédure Sur votre téléphone de bureau, appuyez sur NvAppel. Proximité intelligente pour les tablettes Si vous possédez une tablette, vous pouvez utiliser Bluetooth pour jumeler cette dernière avec votre téléphone de bureau. Aprèsle jumelage, le son de l’application téléphonique de la tablette peut être émissur le téléphone Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 77 Appels Supprimer des contacts dans la liste de contacts de votre appareil mobile de bureau. Vous ne pouvez pas utiliser autant de fonctionnalités d'appel sur votre tablette que sur votre téléphone portable. Le téléphone de bureau prend en charge les connexions de tablettes Android et iOS. Transfert du son de votre tablette à votre téléphone de bureau Avant de commencer Votre tablette est jumelée avec votre téléphone de bureau et vous recevez un appel sur la tablette. Procédure Étape 1 Sur la tablette, configurez le chemin audio pour qu'il utilise Bluetooth. Étape 2 Utilisez le casque, le combiné ou le haut-parleur pour écouter l’audio sur le téléphone. Transfert du son de votre téléphone de bureau à votre tablette Avant de commencer Votre tablette est jumelée avec votre téléphone de bureau et vous avez un appel en cours sur la tablette, dont vous écoutez le son sur le téléphone de bureau. Procédure Effectuez l'une des actions suivantes : • Raccrochez le combiné. • Appuyez sur Libérer. • Prenez un autre appel sur le téléphone de bureau. Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect Vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Ce service est appelé Mobile Connect. Jumelez votre téléphone portable avec votre téléphone de bureau au moyen du portail d'aide en libre-service, en tant que téléphone supplémentaire. Vous pouvez décider quels appels sont envoyés à votre téléphone portable. Quand vous activez des téléphones supplémentaires : • Votre téléphone de bureau et vos téléphones supplémentaires reçoivent des appels simultanément. • Lorsque vous prenez l'appel sur votre téléphone de bureau, les téléphones supplémentaires cessent de sonner, se déconnectent et affichent un message d'appel en absence. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 78 Appels Transfert du son de votre tablette à votre téléphone de bureau • Quand vous prenez l'appel sur un téléphone supplémentaire, les autres téléphones supplémentaires et le téléphone de bureau cessent de sonner et sont déconnectés. Un message d'appel en absence s'affiche sur les autres téléphones supplémentaires. • Vous pouvez prendre l'appel sur un téléphone supplémentaire et le transférer vers le téléphone de bureau qui partage la ligne. Dans ce cas, les téléphones de bureau qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Activer la connexion mobile Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Mobilité pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour modifier l'état. Transfert d'un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable Vous pouvez transférer un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable. Comme l’appel est toujours connecté à la ligne de votre téléphone de bureau, vous ne pouvez pas utiliser cette ligne pour d’autres appels. La ligne reste indisponible jusqu’à la fin de l'appel. Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Mobilité. Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour transférer un appel à votre téléphone portable. Étape 3 Répondez à l'appel actif sur votre téléphone portable. Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau. L'appel est toujours connecté à votre téléphone portable. Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 79 Appels Activer la connexion mobile Procédure Étape 1 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 2 Appuyez sur la ligne de votre téléphone de bureau dans les 5 à 10 secondes pour reprendre l'appel sur votre téléphone de bureau. Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau. Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Demandez à votre administrateur de vous communiquer le code d'accès. Procédure Étape 1 Sur le téléphone portable, saisissez le code d'accès de la fonction de transfert. Étape 2 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 3 Appuyez sur Répond. sur votre téléphone de bureau dans les 10 secondes et commencez à parler sur ce téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 80 Appels Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau CHAPITRE 3 Contacts • Répertoire général, à la page 81 • Répertoire personnel, à la page 81 • Cisco Web Dialer, à la page 85 Répertoire général Vous pouvez rechercher le numéro de téléphone d’un collègue à partir de votre téléphone, et l’appeler ainsi plus aisément. Votre administrateur configure et gère le répertoire. Appel d'un contact figurant dans le répertoire d'entreprise Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire d'entreprise. Étape 3 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 4 Saisissez vos critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Étape 5 Sélectionnez le contact et appuyez sur Compos.. Répertoire personnel Utilisez le répertoire personnel pour stocker les coordonnées de vos amis, de membres de votre famille ou de vos collègues. Vous pouvez ajouter vos propres contacts au répertoire personnel. Vous pouvez ajouter des codes de numérotation abrégée spéciaux pour les personnes qui vous appelez souvent. Vous pouvez configurer votre répertoire personnel sur votre téléphone ou depuis le portail Self Care. Utilisez votre téléphone pour affecter des codes de numérotation abrégée aux entrées du répertoire. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 81 Connexion à un répertoire personnel et déconnexion Avant de commencer Pour pouvoir vous connecter à votre répertoire personnel, vous devez disposer de votre ID utilisateur et de votre code PIN. Communiquez avec votre administrateur si vous ne disposez pas de ces informations. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre code PIN, puis appuyez sur Soum. Étape 4 Pour vous déconnecter, sélectionnez Se déconnecter et appuyez sur Sélect., puis sur OK. Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel et appuyez sur la touche Envoyer. Étape 4 Appuyez sur Nouveau. Étape 5 Saisissez le prénom, le nom et de manière facultative, un pseudonyme. Étape 6 Appuyez sur Téléphones, puis saisissez le numéro de téléphone et les éventuels codes d'accès nécessaires, puis appuyez sur Soumettre. Recherche d'un contact dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 5 Saisissez vos critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 82 Contacts Connexion à un répertoire personnel et déconnexion Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Répertoire personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Sélectionnez l'entrée du carnet d'adresses personnel qui correspond au numéro que vous voulez composer. Étape 5 Sélectionnez le code de composition abrégée et appuyez sur Appel. Affectation d’un code de composition abrégée à un contact Vous pouvez appeler plus facilement un contact à l'aide d'un code de numérotation abrégée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 5 Saisissez les informations des critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Étape 6 Sélectionnez le contact. Étape 7 Appuyez sur NumAbr. Étape 8 Sélectionnez un numéro, puis appuyez sur Sélect. Étape 9 Accédez à un index de composition abrégée non affecté, puis appuyez sur Soum. Sujets connexes Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide, à la page 47 Appel d’un contact à l'aide d'un code de composition abrégée Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros simplifiés personnels et accédez à un code de composition abrégée. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 83 Contacts Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Étape 4 Sélectionnez le code de composition abrégée et appuyez sur Appel. Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Appuyez sur Sélectionner, puis sur Modifier. Étape 5 Modifiez les informations relatives à l'entrée. Étape 6 Appuyez sur Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. Étape 7 Appuyez sur MàJ. Suppression d'un contact de votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Appuyez sur la touche Sélectionner, puis Modifier, puis enfin Supprimer . Étape 5 Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Suppression d'un code de composition abrégée Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros simplifiés personnels et recherchez un code de composition abrégée. Étape 4 Sélectionnez le code requis, puis appuyez sur Suppr. Étape 5 Sélectionnez l'index, puis appuyez sur Suppr. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 84 Contacts Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Cisco Web Dialer Vous pouvez utiliser Cisco Web Dialer, un navigateur Web, et votre téléphone IP Cisco pour passer des appels à partir d’applications Web et de bureau. Utilisez votre navigateur Web et accédez à un site Web ou à votre répertoire d’entreprise, puis cliquez sur un numéro de téléphone en lien hypertexte pour initier l’appel. Vous devez disposer d’un ID utilisateur et d’un mot de passe pour passer un appel. Votre administrateur pourra vous donner ces informations. Les nouveaux utilisateurs doivent configurer leurs préférences avant de passer un appel. Pour plus d'informations, reportez-vous au document « Cisco Web Dialer », à l'adresse https://www.cisco.com/ c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/ products-installation-and-configuration-guides-list.html Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 85 Contacts Cisco Web Dialer Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 86 Contacts Cisco Web Dialer CHAPITRE 4 Historique des appels • Liste des appels récents, à la page 87 • Visualisation de vos appels récents, à la page 87 • Retour d'un appel récent, à la page 88 • Effacement de la liste des appels récents, à la page 88 • Suppression d'une entrée du journal d'appels , à la page 88 Liste des appels récents La liste des appels récents vous permet de voir les 150 derniers appels individuels et groupes d'appels. Si votre liste d'appels récents atteint la taille maximale autorisée, toute nouvelle saisie remplacera la plus ancienne entrée de la liste. Les appels figurant dans la liste Récents sont regroupés s’ils proviennent du même numéro ou sont émis par ce numéro, et s'ils sont consécutifs. Les appels en absence provenant du même numéro sont également regroupés. Visualisation de vos appels récents Vérifiez qui vous a appelé récemment. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Lorsque le téléphone est à l’état inactif, vous pouvez également afficher la liste des appelsrécents en appuyant vers le haut sur le cluster de navigation. Étape 3 Si vous disposez de plusieurs lignes, sélectionnez une ligne à visualiser. Si deux lignes sur votre téléphone sont configurées pour le même numéro, seule la ligne qui reçoit l’appel affiche les détails de ce dernier dans l’historique des appels. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 87 Retour d'un appel récent Vous pouvez aisément rappeler une personne qui vous a appelé. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne de votre choix. Étape 4 Sélectionnez le numéro à composer. Étape 5 (Facultatif) Appuyez sur Mod. Num pour modifier le numéro. Étape 6 Appuyez sur Appeler. Effacement de la liste des appels récents Vous pouvez effacer la liste des appels récents de votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne de votre choix. Étape 4 Appuyez sur Effacer. Étape 5 Appuyez sur Suppr. Suppression d'une entrée du journal d'appels Vous pouvez modifier la liste des appels récents en supprimant des appels individuels de votre historique. Cela vous permet de conserver les coordonnées de vos contacts importants, car la liste des appels récents ne peut contenir que 150 appels. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez Toutes les lignes ou la ligne de votre choix. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 88 Historique des appels Retour d'un appel récent Étape 4 Mettez en surbrillance l'enregistrement individuel ou le groupe d'appels que vous souhaitez supprimer. Étape 5 Appuyez sur Suppr. Étape 6 Appuyez de nouveau sur Suppr. pour confirmer votre choix. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 89 Historique des appels Suppression d'une entrée du journal d'appels Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 90 Historique des appels Suppression d'une entrée du journal d'appels CHAPITRE 5 Message vocal • Votre compte de messagerie vocale, à la page 91 • Vérifier les nouveaux messages vocaux, à la page 91 • Accès à la messagerie vocale, à la page 92 • Visual Voicemail, à la page 92 Votre compte de messagerie vocale Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale directement à partir de votre téléphone. Mais votre administrateur doit configurer votre compte de messagerie vocale et configurer votre téléphone pour accéder au système de messagerie vocale. La touche Messages de votre téléphone agit comme un numéro abrégé dans le système de messagerie vocale. Le système de messagerie vocale ne fait pas partie du téléphone. Le système de messagerie vocale est un système distinct par lequel le téléphone et le serveur d’appel communiquent pour vous donner la fonctionnalité de messagerie vocale. Lorsque vous êtes absent du bureau, vous pouvez appeler votre système de messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale. Votre administrateur peut vous fournir le numéro de téléphone de système de messagerie vocale. Étant donné que chaque système de messagerie vocale est différent, il nous est impossible de vous indiquer comment utiliser votre système de messagerie vocale. Pour plus d’informations et d'aide sur les commandes de votre système de messagerie vocale, reportez-vous à la documentation utilisateur de votre système de messagerie vocale, ou contactez votre administrateur ou votre service informatique. Vérifier les nouveaux messages vocaux Pour voir si vous avez de nouveaux messages vocaux, vérifiez les indicateurs suivants : • La bande lumineuse sur votre combiné s'allume en rouge en continu. • Le nombre d'appels manqués et de messages vocaux s'affiche à l'écran.Si vous avez plus de 99 nouveaux messages, un signe plus (+) est affiché. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 91 Vous entendrez également une tonalité saccadée dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous utilisez une ligne téléphonique. Cette tonalité saccadée est spécifique à chaque ligne. Vous l'entendez uniquement lorsque vous utilisez une ligne sur laquelle des messages vocaux sont enregistrés. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 17 Accès à la messagerie vocale Procédure Étape 1 Si vous avez plus d'une ligne, appuyez sur la touche de ligne appropriée. Étape 2 Appuyez sur Messages . Étape 3 Suivez les invites vocales. Visual Voicemail La messagerie vocale visuelle est une alternative à la messagerie vocale audio dont vous disposez peut être, selon votre système de messagerie vocale. Vous utilisez l'écran de votre téléphone pour gérer vos messages au lieu de répondre à des invites audio. Vous pouvez afficher la liste de vos messages et écouter ces derniers. Vous pouvez également composer des messages, y répondre, en transférer et en supprimer. Selon le système de messagerie vocale dont vous disposez, vous pouvez peut-être accéder à votre messagerie vocale audio en sélectionnant la boîte de réception audio. Servez-vous de cette fonctionnalité s’il vous arrive d’utiliser les invites vocales ; les invites visuelles sont toutefois configurées comme option par défaut. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de démarrage rapide de la messagerie vocale visuelle pour Unity Connection disponible à l'adresse http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/ unity-connection/products-user-guide-list.html. Accès à la messagerie vocale audio Selon la manière dont votre administrateur a configuré votre téléphone, vous pouvez consulter vos messages vocaux sans visualiser une liste de messages. Cette option est utile si vous préférez que la liste des messages vocaux soit affichée, mais que vous accédez parfois à vos messages sans les invites visuelles. Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche programmable Audio. Étape 2 Lorsque vous y êtes invité, saisissez vos informations d'identification pour la messagerie vocale. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 92 Message vocal Accès à la messagerie vocale CHAPITRE 6 Applications • Applications disponibles, à la page 93 • Afficher les applications actives, à la page 93 • Basculer vers les applications actives, à la page 93 • Fermer les applications actives, à la page 94 Applications disponibles Par défaut, les téléphones Cisco ne sont pas dotés de ces applications. Mais il est possible que votre entreprise ait ajouté des applications telles que des applications météo, sur les informations boursières, les nouvelles de l'entreprise, les listes de tâches ou autres informations et services similaires. Afficher les applications actives Les applications que vous avez déjà ouvertes sont faciles à voir. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Basculer vers les applications actives Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 93 Étape 3 Sélectionnez une application en cours d'exécution, puis appuyez sur Basculer sur pour ouvrir et utiliser l'application sélectionnée. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Fermer les applications actives Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Étape 3 Sélectionnez une application en cours d'exécution, puis appuyez sur Fermer l'application pour la fermer. Étape 4 Appuyez sur la touche Fermer, puis appuyez sur la touche Quitter. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 94 Applications Fermer les applications actives CHAPITRE 7 Paramètres • Modification du fond d'écran, à la page 95 • Modification de la sonnerie, à la page 96 • Réglage de la luminosité de l'écran du téléphone, à la page 96 • Régler le contraste, à la page 96 • Modification de la taille de la police, à la page 97 • Changer le nom du téléphone, à la page 97 • Paramètres vidéo, à la page 97 • Réglage du volume lors d'un appel, à la page 99 • Réglage du volume de la sonnerie du téléphone, à la page 99 • désactiver l'alerte « Baisser la voix », à la page 100 • Activation du retour vocal à partir de la fonction d’accessibilité, à la page 100 • Réglage de la vitesse du signal vocal, à la page 101 • Langue d’affichage du téléphone, à la page 101 • Éteignez la DEL de la touche de sélection pour le mode d'économie d'énergie, à la page 101 Modification du fond d'écran Votre administrateur peut vous autoriser à changer le fond d'écran. Les fonds d'écran sont pris en charge à la fois sur votre téléphone IP Cisco et sur votre module d'extension de clé, si vous en avez un apparié à votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Utilisez la commande Paramètres > Fond d'écran. Étape 3 Sélectionnez une option de fond d'écran et exécutez l'une des étapes suivantes : • Appuyez sur Aperçu pour visualiser le fond d'écran sur l'écran de votre téléphone. • Appuyez sur Activer pour appliquer le papier-peint au téléphone. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 95 Modification de la sonnerie Vous pouvez changer le son produit par votre téléphone pour les appels entrants. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Sonnerie. Étape 3 Sélectionnez une ligne. Étape 4 Dans la liste déroulante, sélectionnez une sonnerie et appuyez sur Écouter pour entendre un exemple. Étape 5 Appuyez sur Activer pour utiliser la sonnerie. Réglage de la luminosité de l'écran du téléphone Vous pouvez changer la luminosité de l'écran du téléphone pour en faciliter la lecture. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Luminosité. Étape 3 Appuyez sur le bloc de navigation vers la gauche pour réduire la luminosité ou vers la droite pour l'augmenter. Étape 4 Appuyez sur Enreg. Régler le contraste Vous pouvez modifier le contraste de l'écran du téléphone IP Cisco 8811 pour rendre ce dernier plus facile à lire. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Contraste. Étape 3 Sélectionnez Contraste. Étape 4 Appuyez sur le bloc de navigation vers la gauche pour réduire le contraste ou vers la droite pour l'augmenter. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 96 Paramètres Modification de la sonnerie Étape 5 Appuyez sur Enreg. pour régler le contraste. Modification de la taille de la police Vous pouvez changer la taille de la police de votre téléphone pour faciliter la lecture de l'écran.Sachez toutefois que si vous augmentez la taille de la police, certains messages peuvent être tronqués. La taille de la police affecte les libellés suivants : • écran d'appel (libellés du nom de l'appelant et des touches de fonctionnalité) • nom de l’appelant dans la liste de communications récentes • libellés de lignes sur l'écran du téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Taille de la police. Étape 3 Sélectionnez une taille de police, puis appuyez sur Activer. Étape 4 Appuyez sur Quitter pour retourner à la fenêtre Applications. Changer le nom du téléphone Vous pouvez changer le nom du téléphone pour remplacer le nom par défaut. Votre appareil mobile affiche ce nom lorsque vous le jumelez à votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Nom du téléphone. Étape 3 Saisissez un nom sur le clavier. Étape 4 Appuyez sur Appliquer. Étape 5 Appuyez sur Quitter. Paramètres vidéo Si vous disposez d'un téléphone vidéo, vous pouvez contrôler la vidéo à l'aide de paramètres. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 97 Paramètres Modification de la taille de la police Régler la luminosité de la vidéo Si la vidéo est difficile à voir en raison de l'éclairage de votre bureau, vous pouvez régler la luminosité. Procédure Étape 1 Tournez la bague autour de la caméra dans le sens des aiguilles d'une montre pour ouvrir l'obturateur. Étape 2 Appuyez sur Applications . Étape 3 Sélectionnez Paramètres > Vidéo > Exposition. Étape 4 Appuyez sur le bloc de navigation vers la gauche pour réduire la luminosité ou vers la droite pour l'augmenter. Étape 5 Appuyez sur Enreg. Régler la bande passante de la vidéo Pendant un appel vidéo, votre vidéo peut s'interrompre soudainement ou être décalée par rapport au son. Ce décalage est souvent causé par un réseau encombré. Par défaut, votre téléphone sélectionne automatiquement un niveau de bande passante qui permet d'équilibrer les besoins audio et vidéo du réseau. En cas de décalage fréquent de la vidéo, vous pouvez sélectionner une bande passante fixe. Nous vous conseillons de commencer au niveau minimal et de l'augmenter uniquement si ce décalage persiste. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Vidéo > Bande passante. Étape 3 Sélectionnez un niveau de bande passante. Étape 4 Appuyez sur Enreg. pour définir la bande passante. Afficher les appels vidéo sur votre ordinateur Vous pouvez visionner la partie vidéo d'un appelsur votre ordinateur au lieu d'utiliser l'écran de votre téléphone. La partie sonore de l'appel reste sur votre téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser les fonctionnalités vidéo de téléphone de bureau sur un téléphone si une caméra vidéo est connectée, par exemple un téléphone IP Cisco 8845 ou 8865. Avant de commencer Connectez l'ordinateur au portPC de votre téléphone au moyen d'un câble Ethernet et connectez-vous à Cisco Jabber pour Windows ou Mac. Le téléphone doit être connecté à la première carte d'interface réseau (NIC1) dans l'ordinateur. Le port PC du téléphone est désactivé lorsque le Wi-Fi est activé sur votre téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 98 Paramètres Régler la luminosité de la vidéo La dernière version de l'interface Cisco Media Services (MSI) et l'un des produits suivants doivent être installés : • Cisco Jabber pour Windows 9.7(5) ou ultérieure • Cisco Jabber pour Mac 10.8.1 ou ultérieure Communiquez avec votre administrateur si vous ne possédez pas la dernière version de Cisco Jabber ou MSI. Pour une liste des exigences matérielles et logicielles, reportez-vous aux : • Notes de version de Cisco Jabber pour Windows à http://www.cisco.com/c/en/us/support/ unified-communications/jabber-windows/products-release-notes-list.html. • Notes de version de Cisco Jabber pour Mac à http://www.cisco.com/c/en/us/support/ unified-communications/jabber-mac/products-release-notes-list.html Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Vidéo. Étape 3 Sélectionnez Vidéo sur ordinateur. Étape 4 Sélectionnez Activé pour activer la vidéo. Réglage du volume lors d'un appel Si le volume du combiné, du casque ou du haut-parleur est trop élevé ou trop bas, vous pouvez le régler pendant que vous écoutez l'autre personne. Lorsque vousréglez le volume lors d’un appel, le réglage n’affecte que le haut-parleur que vous utilisez. Par exemple, si vous réglez le volume alors que vous utilisez un casque, le volume du combiné ne change pas. Procédure Appuyez sur le côté droit ou gauche du bouton Volume pour régler le volume pendant un appel. Réglage du volume de la sonnerie du téléphone Si le volume de la sonnerie est trop élevé ou trop bas lors d'un appel entrant, vous pouvez régler le volume de la sonnerie. Les modifications apportées au volume de la sonnerie n'affectent pas le volume de l'appel que vous entendez lorsque vous êtes en communication. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 99 Paramètres Réglage du volume lors d'un appel Procédure Appuyez sur Volume vers la droite ou vers la gauche pour régler le volume de la sonnerie lorsque le téléphone sonne. désactiver l'alerte « Baisser la voix » Si vous parlez d'une voix forte, vous pouvez régler votre téléphone pour vous rappeler de parler à un niveau approprié. Lorsque vous parlez fort, un message d'avertissement s'affiche sur l'écran du téléphone. Vous pouvez baisser la voix ou sélectionner Ignorer. . La fonction « baissez la voix » est activée par défaut. Cette option n'est disponible que pour les combinés et les casques. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Naviguezles paramètres > Baisser la voix. Étape 3 Appuyez sur Désactivé. Étape 4 Appuyez sur OK dans la fenêtre contextuelle. Activation du retour vocal à partir de la fonction d’accessibilité Vous pouvez activer ou désactiver la fonction de retour vocal en appuyant trois fois sur la touche de sélection de l’anneau de navigation. Cette fonction est également disponible à partir du paramètre Accessibilité de votre téléphone. Lorsque cette fonction est activée, il suffit d’appuyer deux fois sur les touches programmables pour utiliser ou configurer une fonction. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessibilité > Retour vocal. Étape 3 Sélectionnez Activé pour activer la fonctionnalité. Étape 4 Sélectionnez deux fois Quitter pour enregistrer vos paramètres et revenir aux applications. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 100 Paramètres désactiver l'alerte « Baisser la voix » Sujets connexes Retour vocal, à la page 34 Réglage de la vitesse du signal vocal Vous pouvez personnaliser la vitesse du retour vocal si la lecture de celui-ci est trop rapide ou trop lente. Le retour vocal doit être activé avant de pouvoir sélectionner la vitesse du signal vocal. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessibilité > Vitesse vocale. Étape 3 Appuyez vers le haut ou vers le bas sur le cluster de navigation pour naviguer. Appuyez sur Sélect. pour choisir une vitesse. Étape 4 Sélectionnez deux fois Enreg. pour enregistrer vos paramètres et revenir à la fonction d’accessibilité. Étape 5 Sélectionnez deux fois Quitter pour revenir aux applications. Sujets connexes Retour vocal, à la page 34 Langue d’affichage du téléphone Le texte de votre téléphone peut être affiché dans plusieurs langues. Votre administrateur définit la langue utilisée par le téléphone. Si vous souhaitez changer la langue, prenez contact avec votre administrateur. Éteignez la DEL de la touche de sélection pour le mode d'économie d'énergie Vous pouvez éteindre la DEL du bouton de sélection lorsque vous êtes en mode d'économie d'énergie. Cela permet de réduire les distractions visuelles sur votre lieu de travail. La touche Sélect. est située au centre de la grappe de navigation. Le voyant du bouton Select. est allumé par défaut lorsque vous êtes en mode d'économie d'énergie. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez paramètres > Indicateur d'économie d'énergie. Étape 3 Appuyez sur Désactiver pour désactiver le voyant. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 101 Paramètres Réglage de la vitesse du signal vocal Étape 4 Dans la fenêtre d'avertissement, Appuyez sur OK. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 102 Paramètres Éteignez la DEL de la touche de sélection pour le mode d'économie d'énergie CHAPITRE 8 Accessoires • Accessoires pris en charge, à la page 103 • Vérifiez votre modèle de téléphone, à la page 105 • Afficher les accessoires associés à votre téléphone, à la page 105 • Casques, à la page 106 • Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800, à la page 134 Accessoires pris en charge Vous pouvez utiliser votre téléphone avec différents types d’accessoires tels que des casques, microphones et haut-parleurs. Les tableaux de cette section présentent les accessoires pris en charge par votre téléphone. Le tableau suivant décrit les accessoires Cisco disponibles pour le Téléphones IP Cisco série 8800 Tableau 21 : Accessoires Cisco pour Téléphones IP Cisco série 8800 Accessoire Type 8811 8841 8845 8851 8851NR 8861 8865 8865NR Non pris en 2 2 3 3 3 charge Non pris en charge Non pris en charge Module complémentaire Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 Non pris en charge Non pris en charge Pris en charge Prend en charge jusqu’à 3 modules d’extension du même type. Pris en charge Prend en charge jusqu’à 3 modules d’extension du même type. Pris en charge Prend en charge jusqu’à 2 modules d’extension du même type. Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Module complémentaire Module d’extension de touches pour téléphonesIP Cisco 8851/8861 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 103 Accessoire Type 8811 8841 8845 8851 8851NR 8861 8865 8865NR Pris en charge Prend en charge jusqu’à 3 modules d’extension du même type. Pris en charge Prend en charge jusqu’à 3 modules d’extension du même type. Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Module complémentaire Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Module Pris en charge complémentaire Ensemble de montage mural Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Module Pris en charge complémentaire Verrouillage du câble Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Module Pris en charge complémentaire Support Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Casque USB Cisco série 520 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Casque Standard Pris en charge Cisco série 530 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Adaptateur USB Casque Cisco série 530 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Casque Standard Pris en charge Cisco série 560 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Adaptateur USB Casque Cisco série 560 Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Casque USB Cisco 730 Non pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Casque Bluetooth Cisco 730 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 104 Accessoires Accessoires pris en charge Le tableau suivant décrit les accessoires tiers disponibles pour le Téléphones IP Cisco série 8800. Tableau 22 : Accessoires tiers pour la Téléphones IP Cisco série 8800 Accessoire Type 8811 8841 8845 8851 8851NR 8861 8865 8865NR Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Casque Téléphone Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Bande Pris en charge passante analogique Casque Non pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Casque Bluetooth Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Casque USB Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge PC externe Microphone Pris en charge Pris en charge Pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge PC externe Haut-parleurs Vérifiez votre modèle de téléphone Il est important de connaître votre modèle de téléphone, car chaque téléphone prend en charge un ensemble différent d'accessoires. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Le modèle de votre téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Afficher les accessoires associés à votre téléphone Vous pouvez utiliser la prise de casque, Bluetooth ou le port USB pour connecter du matériel externe à votre téléphone.Par défaut, la liste d’accessoires contient un casque analogique qui peut être configuré pour activer le mode large bande Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 105 Accessoires Vérifiez votre modèle de téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez l'une des options suivantes : • Accessoires • Bluetooth Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez un accessoire et appuyez sur Afficher les détails. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Casques Il existe de nombreux casques Cisco et tiers disponibles pour utilisation avec vos téléphones IP Ciscos et périphériques. Pour obtenir des informations supplémentaires sur les casques Cisco, reportez-vous à https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/headsets/index.html. Sujets connexes Accessoires pris en charge, à la page 103 Informations importantes relatives à la sécurité des casques Pression sonore élevée : évitez d'écouter à des niveaux de volume élevés pendant de longues périodes pour éviter d'éventuels dommages auditifs. Lors du branchement de votre casque, baissez le volume de son haut-parleur avant de le placer sur votre tête. Si vous pensez à baisser le volume avant d’ôter le casque, le volume sera à un niveau faible lorsque vous rebrancherez votre casque. N’oubliez pas votre environnement. L’utilisation de votre casque risque de vous empêcher d’entendre des sons externes importants, en particulier en cas d’urgence ou dans des environnements bruyants. N’utilisez pas le casque pendant que vous conduisez. Ne laissez pas votre casque ou vos câbles dans un endroit où des personnes ou des animaux peuvent trébucher dessus.Surveillez toujoursles enfants quise trouvent à proximité de votre casque ou de vos câbles. Casque Cisco série 500 Les casques Cisco suivants sont disponibles : • Casque Cisco 521 : un casque avec une oreillette unique qui est livré avec un contrôleur USB en ligne. • Casque Cisco 522 : un casque avec une oreillette double livré avec un contrôleur USB en ligne. • Casque Cisco 531 : un casque avec une oreillette unique qui peut être utilisé comme un casque standard ou comme casque USB avec l'adaptateur USB. • Casque Cisco 532 : un casque standard avec une oreillette double qui peut être utilisé comme un casque standard ou comme casque USB avec l'adaptateur USB. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 106 Accessoires Casques • Casque Cisco 561 : un casque sans fil avec une oreillette unique livré avec une base. • Casque Cisco 562 : un casque sans fil avec une oreillette double livré avec une base. Casques Cisco 521 et 522 Les casques Cisco 521 et 522 sont deux casques filaires qui ont été développés pour utilisation avec les téléphonesIP Cisco et périphériques. Le casque Cisco 521 propose une oreillette unique pour un port prolongé et confortable. Le casque Cisco 522 est équipé de deux oreillettes pour une utilisation dans un environnement professionnel bruyant. Les deux casques sont dotés d'un connecteur de 3,5 mm pour utilisation sur les ordinateurs portables et les périphériques mobiles. Un contrôleur USB en ligne est également disponible pour utilisation sur lestéléphones IP Cisco 8851, 8851NR, 8861, 8865 et 8865NR. Le contrôleur est un moyen aisé pour répondre à vos appels, et pour accéder aux fonctions de base du téléphone, telles que la mise en attente et reprise, la mise en sourdine et le contrôle du volume. La version du micrologiciel 12.1 (1) du téléphone et ultérieure est requise pour que les casques fonctionnent correctement. Illustration 10 : Casque Cisco 521 Illustration 11 : Casque Cisco 522 Casques Cisco 531 et 532 Les casques Cisco 531 et 532 peuvent être utilisés comme casque standard sur les téléphones. Le casque se branche dans le port casque à l’aide du connecteur RJ. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 107 Accessoires Casque Cisco série 500 L'adaptateur USB de casque Cisco est également disponible pour utilisation sur les téléphones IP Cisco 8851, 8851NR, 8861, 8865 et 8865NR. L'adaptateur convertit les casques Cisco 531 et 532 en casque USB, et il vous apporte quelques fonctionnalités supplémentaires. Il offre un moyen pratique pour gérer les appels, pour tester votre microphone et pour personnaliser vos basses et aigus, gain et paramètres d'effet local. La version du micrologiciel 12.1(1) du téléphone et ultérieure est requise pour que les casques fonctionnent correctement. Illustration 12 : Casque Cisco 531 Illustration 13 : Casque Cisco 532 Casques Cisco 561 et 562 Les casques Cisco 561 et 562 sont deux casques sans fil qui ont été développés pour une utilisation dans le bureau d'aujourd'hui. Le casque Cisco 561 propose une oreillette unique pour un port prolongé et confortable. Le casque Cisco 562 est équipé de deux oreillettes pour une utilisation dans un environnement professionnel bruyant. Les deux casques sont livrés avec la base standard ou la multibase pour charger votre casque et pour surveiller le niveau de charge du casque avec l'affichage LED. Les deux bases affichent également votre état d'appel, tels que les appels entrants, les appels actifs et les appels mis en sourdine. Si votre casque met à niveau le micrologiciel, les voyants affichent la progression de la mise à niveau. La base se connecte au téléphone à l'aide d'un connecteur USB ou d'un câble Y selon le modèle de votre téléphone et de vos préférences personnelles. Le câble Y se branche sur les ports AUX et le casque du téléphone. Une prise CA est incluse pour la connexion de la base à une prise électrique. Vous devez installer le clip d'alimentation de votre région avant de brancher l'adaptateur d'alimentation. Parfois une tonalité retentit sur votre casque Cisco 561 ou Cisco 562. Certaines de ces tonalités vous alertent lorsque vous effectuez une action, par exemple en appuyant sur un bouton. D'autres tonalités vous avertissent que le casque nécessite l'attention, par exemple lorsque la batterie doit être rechargée, ou lorsque vous êtes trop loin de la station de base. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 108 Accessoires Casque Cisco série 500 Vous devez disposer du micrologiciel du téléphone version 12.5(1) ou ultérieure et du fichier defaultheadsetsetconfig.json pour que les casques Cisco 561 et 562 fonctionnent correctement avec Cisco Unified Communications Manager version 12.5(1) ou antérieure. Illustration 14 : Casque Cisco 561 Illustration 15 : Casque Cisco 562 Prise en charge du casque Cisco série 500 Le Téléphone IP Cisco série 8800 comporte des connecteurs de style RJ et des ports USB pour connecter des casques et des bases à un téléphone. Mais le type de connexion dépend de votre modèle de téléphone. Le tableau suivant décrit la prise en charge de la connexion du casque et du modèle de téléphone des téléphones téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 23 : Prise en charge des casques par les téléphones téléphone IP Cisco série 8800. Téléphone IP Cisco 8851 Téléphone IP Cisco 8851NR Téléphone IP Cisco 8861 Téléphone IP Cisco 8865 Téléphone IP Cisco 8865NR Téléphone IP Cisco 8811 Téléphone IP Cisco 8841 Téléphone IP Cisco 8845 Casque Cisco série 500 Pris en charge (Avec le contrôleur en ligne USB) Casque Cisco 521 Non pris en charge Casque Cisco 522 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 109 Accessoires Casque Cisco série 500 Téléphone IP Cisco 8851 Téléphone IP Cisco 8851NR Téléphone IP Cisco 8861 Téléphone IP Cisco 8865 Téléphone IP Cisco 8865NR Téléphone IP Cisco 8811 Téléphone IP Cisco 8841 Téléphone IP Cisco 8845 Casque Cisco série 500 Pris en charge (Connecteur RJ ou avec l'adaptateur USB) Pris en charge (Connecteur RJ) Casque Cisco 531 Casque Cisco 532 Pris en charge (Câble Y ou câble USB) Pris en charge (Câble Y) Casque Cisco 561 Casque Cisco 562 Sujets connexes Personnalisation des casques Cisco, à la page 128 Connecter un casque à votre téléphone, à la page 122 Configurer un casque sur le téléphone, à la page 125 Boutons et composants matériels du contrôleur des casques Cisco 521 et 522 Les boutons de votre contrôleur sont utilisés pour les fonctionnalités d'appel de base. Illustration 16 : Contrôleur de casque Cisco 521 et 522 Le tableau suivant décrit les boutons des contrôleurs de casque Cisco 521 et 522. Tableau 24 : Boutons du contrôleur de casque Cisco 521 et 522 Numéro Nom Description 1 Bouton Silence Activer ou désactiver le microphone. 2 Touche Volume Régler le volume de votre casque. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 110 Accessoires Boutons et composants matériels du contrôleur des casques Cisco 521 et 522 Numéro Nom Description Utiliser-le pour gérer les appels : • Appuyez une fois pour répondre à un appel entrant. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel. • Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde. Appuyez de nouveau pour récupérer un appel mis en garde. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde et pour répondre à un appel entrant. 3 Appel Boutons et composants matériels de l'adaptateur USB des casques Cisco 531 et 532 Votre adaptateur est utilisé pour les fonctionnalités d'appel de base. Illustration 17 : Adaptateur USB pour casque Cisco Le tableau suivant décrit les boutons de l'adaptateur USB pour casque Cisco. Tableau 25 : Boutons de l'adaptateur USB Cisco Numéro Nom Description 1 Bouton Silence Activer ou désactiver le microphone. 2 Touche Volume Régler le volume de votre casque. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 111 Accessoires Boutons et composants matériels de l'adaptateur USB des casques Cisco 531 et 532 Numéro Nom Description Permet de passer, prendre et gérer vos appels : • Appuyez une seule fois pour passer un appel. • Appuyez une fois pour répondre à un appel entrant. Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde et pour répondre à un appel entrant. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel. 3 Bouton d'appel Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Les boutons de votre casque sont utilisés pour les fonctionnalités d'appel de base. Illustration 18 : Boutons des casques Cisco 561 et 562 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 112 Accessoires Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Le tableau suivant décrit les boutons des casques Cisco 561 et 562. Tableau 26 : Boutons des casques Cisco 561 et 562 Numéro Nom Description Permet d'allumer et d'éteindre le casque. Maintenez le bouton enfoncé pendant 4 secondes pour allumer et éteindre le casque. La gestion des appels entrants et actifs dépend du fait que vous recevez un appel ou plusieurs appels. Un seul appel : • Appuyez sur une seule fois pour répondre à des appels entrants. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde. Appuyez de nouveau pour récupérer un appel mis en garde. • Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel actif. Plusieurs appels : • Appuyez une fois pour mettre un appel actif en garde et pour répondre à un deuxième appel entrant. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actuel en garde. Appuyez à nouveau pour reprendre un appel, ou maintenez le bouton enfoncé pendant 2 secondes pour mettre fin à l'appel en cours et reprendre un appel en garde. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel actif et pour répondre à un autre appel entrant. • Appuyez deux fois pour rester sur un appel actuel, et rejeter un second appel entrant. 1 Bouton d'alimentation et d'appel Activer ou désactiver le microphone. La mise en sourdine s'allume sur le téléphone lorsque la mise en sourdine du casque est activée. 2 Bouton Silence 3 Touche Volume Régler le volume de votre casque. Indique l'état de casque : • Rouge clignotant : appel entrant. • Rouge fixe : appel actif. • Blanc clignotant : une mise à niveau du micrologiciel est en cours. 4 Voyant Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 113 Accessoires Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 Les casques Cisco 561 et Cisco 562 sont fournis avec une base standard pour charger votre casque. Le voyant de la base affiche le niveau de batterie en cours et votre état d'appel. Outre les boutons de contrôle d'appel sur le casque, vous pouvez également répondre aux appels et y mettre fin lorsque vous soulevez ou replacez votre casque sur la base. La connexion entre la base et le casque s'effectue au moyen de la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Illustration 19 : Affichage du voyant sur la base standard des casques Cisco 561 et 562 Le tableau suivant décrit la base standard des casques Cisco 561 et 562. Tableau 27 : Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 Numéro Nom Description 1 Voyant d'état de la batterie Indique la charge de la batterie du casque. Vous avise de l'état de l'appel : • Appel entrant : vert clignotant. • Appel actif : vert fixe. • En mode silencieux : rouge fixe. 2 Voyant d'état d'appel Casque Cisco série 560 avec multibase La multibase peut connecter jusqu'à trois sources d'appel via Bluetooth, le connecteur USB, ou le câble en Y. La multibase peut enregistrer jusqu’à quatre appareils Bluetooth. Basculez entre les sources d'appel à l'aide de l'interface munie d'un bouton sur la multibase. Vous utilisez les boutons de contrôle d’appel sur le casque pour répondre aux appels et y mettre fin. Lorsque votre casque est placé sur la base, vous répondez automatiquement à l’appel lorsque vous retirez le casque de la base. Vous pouvez replacer le casque sur la base pour mettre fin à l’appel. La multi-base est livrée avec les câbles de connecteur suivants : Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 114 Accessoires Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 • Câble USB vers USB : pour les téléphones IP Ciscos avec connectivité USB • Câble USB-Y : pour les téléphones IP Cisco sans port USB • Câble mini USB : pour PC ou Mac. • Câble mini USB vers USB-C : disponible séparément pour les périphériques PC ou Mac. Illustration 20 : Voyants de la multi-base. Le tableau suivant décrit les voyants de la multi-base Casque Cisco série 560 avec multibase. Tableau 28 : Casque Cisco série 560 avec multibase Voyants de la multi-base. Numéro Nom Description Indique la charge de la batterie du casque et l'état de la base : • Puissance de la batterie du casque : les voyants clignotent et deviennent fixes lorsque la batterie est en charge. • Mise à jour du casque en cours : les voyants clignotent en séquence, de gauche à droite. • Casque et base non appariés: tousles voyants clignotent • Mode d’économie d’énergie - le voyant du milieu est fixe. La base passe en mode économie d'énergie lorsqu'aucune source d'appel ne s'est connectée depuis 10 minutes. 1 Voyant d'état de la batterie Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 115 Accessoires Casque Cisco série 560 avec multibase Numéro Nom Description Vous avise de l'état de l'appel de chaque source : • Source active : blanc fixe • Appel entrant sur une source non sélectionnée : clignote en vert • Appel entrant sur une source non sélectionnée: clignote en vert • Appel actif sur une source sélectionnée : vert fixe • Appel actifsur une source non sélectionnée : impulsions vertes 2 Voyants d'état d'appel Voyant d'état de mise en Vous avertit lorsque votre casque est mis en sourdine. sourdine 3 Vous avertit de l'état Bluetooth : • Jumelé à une source d'appel : blanc fixe • Mode couplage : blanc clignotant • Recherche d'une source d'appel : impulsions blanches • Bluetooth est désactivé : le voyant est éteint 4 Voyant d'état Bluetooth Vous sélectionnez la source d'appel à utiliser avec les commandes de source d'appel de la multi-base. Le voyant en regard de chaque source sélectionnée s'allume lorsque la source est sélectionnée. Même si vous êtes connecté à une source, le voyant peut demeurer éteint. Le voyant de source ne s'allume que lorsque la source estsélectionnée ou comporte un appel actif.Par exemple, vous pouvez être correctement connecté à un téléphone IP Cisco, à votre PC et à votre téléphone mobile via Bluetooth. Toutefois, le voyant de la source correspondante ne s'allume que lorsqu'elle est sélectionnée, comporte un appel actif ou reçoit un appel entrant. Appuyez sur le bouton de la source pour vérifier si elle est correctement connectée. Le voyant de la source clignote trois fois de suite s'il n'existe pas de connexion. Vous pouvez basculer entre les sources d'appels actifs. Placez un appel actif en garde avant de passer à une autre source d'appel. Les appels sur la source d'appel ne sont pas automatiquement mis en garde lorsque vous passez à une source d'appel différente. Remarque Casque Cisco série 700 Le Casque Cisco 730 est un casque sans fil qui utilise la connectivité Bluetooth pour associer les clients Cisco et les téléphones IP Cisco. Le casque offre le contrôle d'appel complet et les capacités de lecture de musique, ainsi que dessystèmes puissants d'réduction de bruit et d'amélioration de l'audio ambiant quisont utilisés dans un environnement de bureau occupé. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 116 Accessoires Casque Cisco série 700 Il Casque Cisco 730 est fourni avec un adaptateur USB Bluetooth qui s'utilise avec les périphériques qui ne proposent pas de solution Bluetooth fiable. Le casque peut également se connecter à des périphériques dotés de la norme USB-C fournie avec le câble USB. Le câble USB-C fonctionne aussi comme un câble de chargement et peut se connecter à n'importe quel adaptateur USB alimenté. Le câble USB-C peut également être branché sur le port USB du téléphone pour offrir toutes les fonctionnalités, y compris le contrôle des appels, le réglage et l'installation en local et les mises à jour du micrologiciel. Pour en savoir plus, consultez : https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/ headset-700-series/index.html Casque Cisco 730 Touches et matériel Les touches de votre casque servent à de nombreuses fonctions. Chaque coquille est dotée de boutons et de fonctions différents. Illustration 21 : Côtés gauche et droit de la Casque Cisco 730 Tableau 29 : Casque Cisco 730Boutons Numéro de Nom Description légende Passez d'une piste musicale à l'autre avec les touches avant et arrière. Cette option n'est disponible que si vous avez un casque associé à un périphérique qui peut écouter de la musique. Sauter la piste musicale Il s'agit de la droite et de la gauche de la face de la coquille droite. 1 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 117 Accessoires Casque Cisco 730 Touches et matériel Numéro de Nom Description légende Commutateur à trois positions : • AMB : faites-le glisser vers le haut pour activer le mode ambiant. • Pour quitter le mode ambiant ou passer en mode d'réduction de bruit : position centrale. • NC : Faites glisser le curseur vers le bas pour activer l'annulation du bruit. Touches AMB et NC Ce bouton se trouve à l'arrière de la coquille droite. 2 Appuyez sur pour écouter ou pour mettre la musique en pause. Cette option n'est disponible que si vous avez un casque associé à un périphérique qui peut écouter de la musique. Pause et lecture Il s'agit du centre de la coquille droite, qui est marqué d'un point. 3 S'affiche en rouge lorsque vous êtes en communication ou si vous avez appuyé sur la toucheSilence du casque lorsque vous n'êtes pas en communication. Voyant de présence Ce voyant est situé sur la face de la coquille, à droite et à gauche. 4 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 118 Accessoires Casque Cisco 730 Touches et matériel Numéro de Nom Description légende Appuyez sur le bouton du haut ou du bas pour augmenter ou diminuer le volume. Volume Il s'agit du haut et du bas de la face de la coquille droite. 5 Gère les fonctions d'appel, en fonction de l'état de l'appel : • Appels entrants • Répondre à un appel : Appuyez une fois. • Rejeter un appel : Appuyez deux fois. • Apls actifs • Mettre un appel en attente : Appuyez une fois. • Mettre fin à un appel : Appuyez et maintenez enfoncée jusqu'à ce que vous entendiez la tonalité. Bouton d'appel Il s'agit du centre de la coquille gauche, qui est marqué d'un point. 6 Active ou désactive le microphone. Lorsque le son est coupé, le voyant de présence s'allume en rouge et le bouton "Silence du téléphone s'allume. Silence Ils'agit du bouton quise trouve à l'avant de la coquille de gauche. 7 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 119 Accessoires Casque Cisco 730 Touches et matériel Numéro de Nom Description légende Commutateur à trois positions : • Bluetooth : faire glisser vers le haut et maintenir appuyé pour apparier le casque avec le téléphone. • Allumé : faites glisser le curseur vers la position centrale pour allumer le casque. Faites glisser le curseur vers le bas pour désactiver le casque. Bluetooth et bouton d'alimentation Il se trouve à l'arrière de la coquille de gauche. 8 Casques de fabricants tiers Cisco teste en interne les casques de fabricants tiers pour les utiliser avec les téléphones IP Cisco. Cependant, Cisco ne certifie pas ou ne prend pas en charge les produits des fournisseurs de casques ou de combinés. Vérifiez auprès du fabricant du casque que vous pouvez utiliser ce dernier avec votre téléphone Cisco. Les casques se branchent dans le port USB ou le port auxiliaire du téléphone. Afin d’obtenir une expérience audio optimale, et selon le modèle de votre casque, vous devez régler les paramètres audio du téléphone, notamment le paramètre d’effet local du casque. Si vous possédez un casque de fabricant tiers et que vous appliquez un nouveau paramètre d’effet local, attendez une minute et redémarrez le téléphone afin que le paramètre soit stocké dans la mémoire flash. Le téléphone réduit certains bruits de fond que le microphone d’un casque détecte. Vous pouvez utiliser un casque à réduction de bruits pour diminuer davantage le bruit de fond et améliorer la qualité générale audio. Si vous envisagez d’acheter un casque de fabricant tiers, nous recommandons d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. En fonction de la qualité des casques et de leur proximité par rapport à d’autres périphériques tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores ou des échos sont toujours susceptibles de se produire. L’interlocuteur ou à la fois l’interlocuteur et l’utilisateur du téléphone IP Cisco peuvent entendre un bourdonnement ou un ronflement perceptible. Différentes sources extérieures peuvent provoquer ces bourdonnements ou ces ronflements; par exemple, des lampes ou des moteurs électriques ou encore des grands écrans de PC. Parfois, l’utilisation d’un groupe amplificateur de puissance ou d’un injecteur de puissance peut réduire ou éliminer le bourdonnement. Des incompatibilités environnementales et matérielles dans les endroits où les téléphones IP Cisco sont déployés signifient qu’il n’y a pas de solution de casque unique optimale pour tous les environnements. Nous recommandons aux clients de tester les casques dans l’environnement prévu afin de déterminer les performances avant de prendre une décision d’achat qui sera déployée à grande échelle. Vous pouvez utiliser un seul casque à la fois. Le dernier casque connecté est le casque actif. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 120 Accessoires Casques de fabricants tiers Pour obtenir la liste des casques et autres accessoires audio suggérés, reportez-vous à http://www.cisco.com/ c/en/us/products/unified-communications/uc_endpoints_accessories.html. Casques Bluetooth Vous pouvez utiliser un casque Bluetooth pour vos appelssi votre téléphone prend en charge le mode Bluetooth. Lorsque vous utilisez un casque Bluetooth avec votre téléphone, gardez à l'esprit que : • Si vous avez un casque Bluetooth et un casque standard connectés au téléphone, un seul type de casque fonctionne à la fois. Lorsque vous activez un casque, l'autre est automatiquement désactivé. • Si vous utilisez un casque USB, le casque Bluetooth et le casque analogique sont désactivés. Si vous débranchez le casque USB, vous devez activer le casque Bluetooth ou standard. • Pour une couverture optimale du casque, utilisez votre casque Bluetooth à une distance maximale de 3 mètres (10 pieds) du téléphone. • Votre téléphone prend en charge le profil mains libres Bluetooth. Si votre casque Bluetooth prend en charge ces fonctions, vous pouvez utiliser votre casque pour : • Répondre à un appel • Terminer un appel • Changer le volume du casque pour un appel • Recomposer un numéro • Afficher l'identifiant de l'appelant • Refuser un appel • Rediriger un appel • Mettre un appel en garde en répondant à un appel entrant • Terminer un appel en répondant à un appel entrant Pour de plus amples informations, consultez la documentation fournie avec votre casque Bluetooth. Sujets connexes Configurer un casque sur le téléphone, à la page 125 Qualité audio Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la section audio d’un casque doit convenir à l’utilisateur et au correspondant à l’autre bout du fil. La qualité du son est subjective et nous ne pouvons garantir la performance des casques. Toutefois, plusieurs casques provenant des principaux fabricantssemblent bien fonctionner avec les téléphones IP Cisco. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/uc_ endpoints_accessories.html Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 121 Accessoires Casques Bluetooth Casques câblés Un casque câblé fonctionne avec toutes les fonctions du téléphone IP Cisco, y compris les touches Volume et Silence. Ces touches permettent de régler le volume de l’oreillette et de placer le son du microphone du casque en mode silencieux. Lorsque vous installez un casque filaire, vérifiez que le câble est correctement enfoncé dans le canal du téléphone. Mise en garde Tout manquement à cette obligation risquerait d’endommager le téléphone. Casques sans fil Vous pouvez utiliser la plupart des casques sans fil avec votre téléphone. Pour obtenir la liste des casques sans fil pris en charge, consultez le site http://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/uc_ endpoints_accessories.html Reportez-vous à la documentation de votre casque sans fil pour obtenir des informations sur la connexion du casque et l’utilisation des fonctions. Connecter un casque à votre téléphone Chaque type de casque filaire, adaptateur ou base, se connecte à un téléphone à l'aide d'un port et d'un type de câble et de connecteur différent. Les types courants comprennent un connecteur RJ, un connecteur USB et un câble en Y. Connexion d’un casque standard Vous pouvez utiliser un casque standard avec votre téléphone de bureau. Les casques standard se branchent dans la prise casque à l'arrière du téléphone à l'aide d’un connecteur de type RJ. Illustration 22 : Connexion d'un casque standard Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 122 Accessoires Casques câblés Le fait de ne pas enfoncer correctement le câble dans le canal du téléphone risque d’endommager la carte de circuit imprimé à l’intérieur de ce dernier. Le canal du câble réduit la charge sur le connecteur et la carte de circuit imprimé. Mise en garde Procédure Branchez le casque dans la prise casque située à l’arrière du téléphone. Enfoncez le câble dans le chemin de câble. Connecter un casque USB Lorsque vous utilisez un casque USB avec votre téléphone, gardez à l'esprit que : • Vous pouvez utiliser un seul casque à la fois. Le dernier casque connecté est le casque actif. • Si vous débranchez un casque USB pendant un appel, le chemin audio ne change pas automatiquement. Appuyer sur le bouton Haut-parleur ou décrochez le combiné pour modifier l'audio. Votre téléphone peut disposer de plusieurs ports USB, en fonction de votre modèle. Les téléphones IP Cisco 8851 et 8851NR comportent un port USB sur le côté du téléphone. Les téléphones IP Cisco 8861, 8865 et 8865NR comportent un port USB sur le côté et un port USB à l'arrière du téléphone. Vous devrez peut-être retirer le couvercle en plastique pour accéder aux ports USB latéraux. Procédure Branchez le conecteur du casque USB dans le port USB du téléphone. Connecter une base standard Cisco avec le câble en Y Vous pouvez connecter la base standard à votre téléphone avec le câble Y inclus. Toutefois, notez que le câble en Y comporte deux connecteurs de type RJ - un pour le port auxiliaire ou AUX, et un pour le port casque. Vous pouvez distinguer les deux connecteurs par leur taille, comme le connecteur du port AUX est légèrement plus grand que le connecteur du port casque. Le fait de ne pas enfoncer correctement le câble dans le canal du téléphone risque d’endommager la carte de circuit imprimé à l’intérieur de ce dernier. Le canal du câble réduit la charge sur le connecteur et la carte de circuit imprimé. Mise en garde Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 123 Accessoires Connecter un casque USB Procédure Étape 1 Branchez le plus petit connecteur dans la prise casque qui se trouve au dos du téléphone. Enfoncez le câble dans le chemin de câble. Étape 2 Branchez le câble le plus grand dans le port AUX situé près du port casque. Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth Les Casque Cisco série 560 avec multibase peuvent se connecter à des périphériques Bluetooth tels qu'un téléphone portable ou une tablette. La base du casque apparaît sur votre périphérique d'appel en tant que Casque Cisco, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque. Vous trouverez votre numéro de série du casque dans le coin inférieur droit sur la face inférieure de votre base. Remarque La multibase peut stocker jusqu’à quatre appareils Bluetooth couplés différents. Si vous avez déjà quatre appareils couplés, la base remplacera l'appareil qui n'a pas été utilisé depuis le plus longtemps. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la multibase deux fois pour commencer le couplage. Étape 2 Dans le menu Paramètres de votre appareil, sélectionnez le casque. Le voyant Bluetooth s'allume en blanc lorsque le couplage a réussi. Déconnecter la multibase d'un périphérique Bluetooth Vous pouvez déconnecter votre multibase de son appareil d’appel Bluetooth couplé. Procédure Étape 1 Appuyez une fois sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la base. Il se peut que le voyant mette un moment à s'éteindre. Étape 2 Appuyez de nouveau sur le bouton Bluetooth pour vous reconnecter au même périphérique d’appel. Effacer tous les jumelages Bluetooth Vous pouvez effacer tous les jumelages de périphériques Bluetooth enregistrés. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 124 Accessoires Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth Procédure Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l'arrière de la multibase pendant quatre secondes pour effacer l'ancien périphérique d'appel de la mémoire de la multibase. Configurer un casque sur le téléphone Une fois que vous avez connecté le casque, vous devrez peut-être le configurer sur votre téléphone. Si vous possédez un casque Cisco avec un adaptateur USB, suivez les étapes de Personnalisation des casques Cisco, à la page 128 Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone Vous pouvez réinitialiser votre casque Cisco pour supprimer vos paramètres personnalisés. Cette action retourne le casque à la configuration initiale définie par votre administrateur. Votre téléphone doit exécuter la version 12.5(1)SR3 du micrologiciel ou une version ultérieure pour que cette fonction fonctionne. Avant de commencer Branchez votre casque au téléphone : • Casque Cisco série 520 : branchez-le à l'adaptateur USB • Casque Cisco série 530 : branchez-le à l'aide du câble USB • Casque Cisco série 560 : branchez la base standard ou la multibase à l'aide du câble USB ou Y. Procédure Étape 1 Sur le téléphone, appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionner Accessoires > Configuration > Réinitial. les paramètres. Étape 3 Dans la fenêtre d'avertissement, sélectionnez Réinitialiser. Réglage du retour de casque Lorsque vous utilisez un casque, vous entendez votre propre voix dans l'oreillette; c'est ce que l'on appelle l'effet local ou le retour du casque. Vous pouvez contrôler le niveau de l'effet local du casque sur votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 125 Accessoires Configurer un casque sur le téléphone Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Effet local du casque. Étape 3 Sélectionnez un paramètre. Activer ou désactiver le mode Bluetooth Lorsque le mode Bluetooth est actif, l'icône Bluetooth apparaît dans l'en-tête de l'écran du téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Appuyez sur Activé ou sur Désactivé. Ajouter un casque Bluetooth Procédure Étape 1 Rendez votre casque Bluetooth détectable. Étape 2 Appuyez sur Applications . Étape 3 Sélectionnez Bluetooth > Ajouter périphérique Bluetooth. Votre téléphone recherche les accessoires détectables. Étape 4 Sélectionnez votre casque, puis appuyez sur Connecter. Étape 5 (Facultatif) Si vous y êtes invité, saisissez le code PIN de votre casque. Déconnexion d'un casque Bluetooth Vous devez déconnecter votre casque Bluetooth avant de l'utiliser avec un autre appareil. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez un casque Bluetooth. Étape 4 Appuyez sur Déconnecter. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 126 Accessoires Activer ou désactiver le mode Bluetooth Retrait d'un casque Bluetooth Retirez votre casque Bluetooth si vous n'avez pas l'intention de l'utiliser à nouveau avec votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Bluetooth. Étape 3 Sélectionnez un casque Bluetooth, puis appuyez sur Suppr. Configuration d'un casque standard à haut débit Vous pouvez utiliser un casque prenant en charge le son haut débit. Le son haut débit améliore la qualité du son que vous entendez dans le casque. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires > Casque analogique > Paramétrage. Étape 3 Appuyez sur Activé ou sur Désactivé pour activer ou désactiver le mode large bande du casque analogique. Étape 4 Appuyez sur Retour . Activer le contrôle électronique du commutateur électronique sur votre téléphone Si votre administrateur a activé les Paramètres administrateur sur votre téléphone IP Cisco, vous pouvez activer ou désactiver le contrôle électronique du commutateur pour la connexion à une Casque Cisco série 560 base. Le contrôle électronique du commutateur est activé par défaut. Remarque Cette fonction est disponible sur le micrologiciel du téléphone IP Cisco 12.7(1) et versions ultérieures. Procédure Étape 1 Sur votre téléphone, appuyez sur Applications . Étape 2 Naviguez jusqu'à Paramètres administrateur > Ports Aux. Étape 3 Sélectionnez Connecter casque avec contrôle électronique de commutateur pour activer le contrôle électronique du commutateur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 127 Accessoires Retrait d'un casque Bluetooth Personnalisation des casques Cisco Certains Casques Cisco série 500 sont disponibles avec un adaptateur USB qui vous permet de personnaliser vos paramètres. L'adaptateur conserve vos paramètres lorsque vous changez de téléphones. Vous pouvez personnaliser les paramètres Casque Cisco 730 du casque. L'adaptateur conserve vos paramètres lorsque vous changez de téléphones.Pour le moment, vous ne pouvez personnaliser les paramètres que lorsque le casque est connecté au téléphone avec le câble USB-C. Vous pouvez personnaliser les paramètres de votre casque si vous possédez un casque parmi les casques Cisco suivants : • Casques Cisco 521 et 522 • Casques Cisco 531 et 532 • Casques Cisco 561 et 562 • Casque Cisco 730 Sujets connexes Casque Cisco série 500, à la page 106 Casques Cisco série 500 - personnalisation Réglage des graves et des aigus Vous pouvez régler les basses et les aigus pour personnaliser le son du casque. Si vous aimez les casques avec beaucoup de basses, ajustez le paramètre vers un réglage offrant davantage de profondeur. Si vous préférez les casques plus aigus, ajustez le paramètre pour que le son soit plus vif. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Utilisez la commande Configuration > Haut-parleur > Réglage. Étape 4 Appuyez sur la touche gauche ou droite du cluster de navigation pour effectuer le réglage. Régler l'effet local du haut-parleur L'effet local est le terme utilisé pour décrire la situation où vous entendez votre propre voix dans votre casque. Certaines personnestrouvent gênant d’entendre leur propre voix lors d’un appel, tandis que d’autres personnes souhaitent savoir que leur casque fonctionne. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 128 Accessoires Personnalisation des casques Cisco Étape 3 Utilisez la commande Configuration > Haut-parleur > Effet local. Étape 4 Appuyez vers le haut ou vers le bas sur le cluster de navigation pour régler l'effet local. Étape 5 Sélectionnez Activer pour appliquer vos paramètres. Réglage du volume du microphone Le volume du microphone est également connu sousle nom de gain, et ce réglage contrôle votre niveau sonore par rapport aux autres personnes de l'appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Utilisez la commande Configuration > Microphone > Gain. Étape 4 Appuyez sur la touche gauche ou droite de la grappe de navigation pour régler le gain. Casques Cisco série 700 - personnalisation Définir le niveauCasque Cisco 730 de réduction du bruit Votre casque peut filtrer les bruits d'arrière-plan avec la fonction de réduction du bruit. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Utilisez la commande lConfiguration > réduction du bruit. Étape 4 Sélectionnez le paramètre de votre choix et appuyez sur ensemble. Régler le Casque Cisco 730 niveau d'effet local L'effet local est le terme utilisé pour décrire la situation où vous entendez votre propre voix dans votre casque. Certaines personnestrouvent gênant d’entendre leur propre voix lors d’un appel, tandis que d’autres personnes souhaitent savoir que leur casque fonctionne. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Utilisez la commande Configuration > Effet local. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 129 Accessoires Réglage du volume du microphone Étape 4 Sélectionnez le paramètre de votre choix et appuyez sur Définir. Réinitialiser lesCasque Cisco 730 paramètres Vous pouvez réinitialiser les paramètres par défaut du casque. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 SélectionnezConfiguration > Réinitialiser les paramètres. Étape 4 Appuyez sur réinitialiser pour confirmer l'opération. Afficher les Casque Cisco 730 détails Vous pouvez afficher des informations À propos de votre casque. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Appuyez sur Afficher les détails Test de votre microphone Vérifiez le microphone lors de l’installation initiale, avant de commencer à passer un appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires et ensuite votre casque. Étape 3 Allez à Configuration > Microphone > Test. Étape 4 Appuyez sur Enreg. et parlez dans le microphone. Étape 5 Appuyez sur Arr. enr. lorsque vous avez terminé de parler. Étape 6 Appuyez sur Écouter pour consulter votre enregistrement de test. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 130 Accessoires Réinitialiser lesCasque Cisco 730 paramètres Échange de casque pendant un appel Lorsque vous connectez plusieurs casques au téléphone, vous pouvez basculer entre les casques pendant un appel en appuyant sur la touche Casque sur le téléphone. Bien que le téléphone soit connecté à plusieurs périphériques, un casque spécifique est sélectionné comme périphérique audio préféré dans l’ordre de priorité suivant : • Lorsque vous ne connectez qu'un casque analogique au téléphone, vous définissez votre casque analogique comme périphérique audio préféré. Procédure Étape 1 Avant d’effectuer ou de répondre à un appel, appuyez sur Casque. Étape 2 (Facultatif) Si vous passez un appel, composez le numéro. Dépannage de votre casque Cisco Essayez les étapes de dépannage la base suivantes si vous rencontrez des difficultés avec le casque Cisco. • Redémarrez votre casque. • Assurez-vous que tous les câbles sont branchés correctement et qu'ils fonctionnent correctement. • Testez un autre casque avec votre appareil pour déterminer si le problème provient de votre périphérique ou de votre casque sans fil. • Vérifiez que la version du micrologiciel de votre téléphone est la plus récente. Vérifiez que votre casque est enregistré. Procédure Vérifiez si votre casque est enregistré sur le téléphone. Étape 1 Appuyez sur Applications Étape 2 Accédez à Accessoires. Sélectionnez Aff. détails. Aucune son dans le casque Problème Il y a peu ou pas de son dans le casque. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 131 Accessoires Échange de casque pendant un appel Solution Sélectionnez le niveau de volume de votre casque en appuyant sur les contrôles de volume pour régler le niveau sonore. Si le problème persiste, utilisez les sections suivantes pour résoudre votre problème. Illustration 23 : Procédure en cas d'absence de son Mauvaise qualité audio Problème Votre casque fonctionne, mais a une mauvaise qualité audio. Solution Utilisez les sections suivantes pour résoudre votre problème. Illustration 24 : Mauvaise qualité audio Le microphone ne capte pas le son Problème On ne vous entend pas lorsque vous utilisez votre casque. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 132 Accessoires Mauvaise qualité audio Solutions • Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre casque pour activer et désactiver le microphone. • Assurez-vous que la tige du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre visage. • Assurez-vous que votre casque est correctement branché sur votre appareil. • Vérifiez que vous n'emmenez pas votre casque trop loin par rapport à sa base. Le casque a une portée efficace d'environ 30 mètres. Le casque ne se charge pas Problème Votre casque Cisco 561 et Cisco 562 ne se charge pas lorsqu'il est placé sur la base. Solution • Vérifiez que votre base est branchée sur une source d'alimentation fiable. • Assurez-vous que votre casque est correctement installé sur la base. Lorsque le casque est correctement installé, le voyant lumineux s'allume en blanc fixe. Lors de la charge, les voyants de la base s'allument en séquence de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants de l'indicateur de la batterie s'allument en blanc fixe. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 133 Accessoires Le casque ne se charge pas Illustration 25 : Positionnement des casques Cisco 561 et 562 La batterie du casque ne tient pas la charge Problème Le casque sans fil ne tient pas une charge complète. Solution Votre casque Cisco 561 et 562 conserve la charge jusqu'à 8 heures d'utilisation continue.Si la batterie de votre casque semble faible ou défectueuse, contactez l'assistance Cisco. Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 Les modules d’extension de touches permettent d’ajouter des apparences de ligne ou destouches programmables supplémentaires à votre téléphone. Les touches programmables peuvent être configurées comme des touches de ligne, des touches de composition abrégée ou des touches de fonction. La numérotation simplifiée n’est pas prise en charge sur les modules d’extension. . Trois modules d’extension sont disponibles : Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 134 Accessoires La batterie du casque ne tient pas la charge • Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800— Module à un écran LCD, 18 touches de ligne, 2 pages, configuration avec un affichage à 1 ou 2 colonnes. • Module d’extension de touches pour téléphones IP Cisco 8851/8861— Module à deux écrans LCD pour téléphones audio, 14 touches de ligne, 2 pages, configuration avec un affichage à une colonne seulement. Si vous utilisez le mode ligne renforcée, et que vous recevez un appel sur une ligne d’extension de touches, une alerte d’appels’affiche sur le téléphone et l’ID de l’appelants’affiche sur la ligne du module d’extension. • Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865— Module à deux écrans LCD pour téléphones vidéo, 14 touches de ligne, 2 pages, configuration avec un affichage à une colonne seulement. Si vous utilisez le mode ligne renforcée, et que vous recevez un appel sur une ligne d’extension de touches, une alerte d’appels’affiche sur le téléphone et l’ID de l’appelants’affiche sur la ligne du module d’extension. Pour fonctionner, Module d’extension de touches pour téléphones IP Cisco 8851/8861 nécessite la version 12.0(1) ou ultérieure du micrologiciel, ainsi que la version 10.5(2) ou ultérieure de l’utilitaire Cisco Unified Communications Manager. Le mode ligne renforcée (ELM) est uniquement pris en charge par le Module d’extension de touches pour téléphonesIP Cisco 8851/8861 et le Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865. Le mode ligne renforcée (ELM) n’est pas pris en charge par les modules d’extension à un écran LCD. Si vous utilisez plus d’un module d’extension, tousles modules doivent être du même type. Il n’est pas possible de combiner différents modules d’extension sur votre téléphone. Lorsque vous configurez un fond d'écran sur votre périphérique Téléphone IP Cisco série 8800, il s'affiche également sur vos modules d'extension de touches à deux écrans LCD. Il n'est pas pris en charge sur les modules d'extension dotés d'un seul écran LCD. Il se peut que les images d'arrière-plan personnalisées ne soient pas prises en charge. Le tableau suivant présente les téléphones et le nombre de modules d'extension de touches que chaque modèle de téléphone IP série 8800 prend en charge. Tableau 30 : Prise en charge de modules d’extension de touches Modules d’extension clé à deux écrans LCD pris en charge Modules d’extension clé à un écran LCD pris en charge Modèle de téléphone IP Cisco Téléphones IP Cisco 8851 et 2 ; fournissant 72 lignes ou touches 2 ; fournissant 56 lignes ou touches 8851NR 3 ; fournissant 108 lignes ou 3 ; fournissant 84 lignes ou touches touches Téléphone IP Cisco 8861 3 ; fournissant 108 lignes ou 3 ; fournissant 84 lignes ou touches touches Téléphone IP Cisco 8865 et 8865NR Si plusieurs modules d’extension de touches sont branchés, ils sont numérotés selon leur ordre de connexion au téléphone. Par exemple : • Le module d’extension de touches 1 est celui qui est le plus proche du téléphone. • Le module d’extension 2 est celui du milieu. • Le module d’extension de touches 3 est l’unité la plus éloignée du téléphone. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 135 Accessoires Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 Illustration 26 : Téléphone IP Cisco 8861 avec trois modules d’extension de touches pour Téléphone IP Cisco 8800 Illustration 27 : Téléphones IP Cisco 8865 avec trois modules d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8865 Les connecteurs situés sur le côté du téléphone sont conçus uniquement pour les connecteurs du module d’extension de touches. L’insertion d’autres objets dans les fentes pourrait endommager le téléphone de façon permanente. Mise en garde Lorsque vous utilisez des modules d’extension de touches, renseignez-vous auprès de l’administrateur au sujet des exigences relatives à l’alimentation. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 136 Accessoires Module d’extension de touches pour téléphone IP Cisco 8800 Touches de module d’extension de touches et matériel Illustration 28 : Boutons et matériel du module d'extension de touches pour téléphone IP Cisco Le tableau suivant décrit les fonctionnalités du module d’extension de touches. Tableau 31 : Boutons et matériel du module d'extension de touches Écran ACL : affiche le numéro de téléphone, le numéro de composition abrégée (ou le nom ou autre étiquette de texte), le service téléphonique, ou toute fonctionnalité du téléphone associée à chaque touche. Les icônes qui indiquent l’état de la ligne ressemblent (en ce qui concerne l’apparence et la fonction) aux icônes du téléphone auquel le module d’extension de touches est connecté. Touches lumineuses : 18 touches de ligne. Selon le mode, chaque touche ou paire de touches correspond à une ligne (identique à celle du téléphone).Pour en savoir plus consultez la description des modes une colonne et deux colonnes qui suit ce tableau. Les témoins lumineux situés sous chaque touche indiquent l’état de la ligne correspondante : • : la ligne est disponible ou un appel sonne sur une page inactive. • : vous utilisez la ligne, vous avez un appel en garde ou un appel est en cours de transfert. • : une autre personne utilise la ligne ou a un appel en garde sur une ligne partagée. • : la ligne sonne. 1 Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 137 Accessoires Touches de module d’extension de touches et matériel Touches de sélection : 2 touches. La touche correspondant à la page 1 porte le numéro 1 et celle correspondant à la page 2, le numéro 2. Les témoins lumineux de chaque touche indiquent l’état de la page, comme suit : • : la page est affichée. • : la page n'est pas affichée. • : la page n'est pas affichée et un ou plusieurs appels d'alerte sonnent sur cette page. 2 Votre administrateur configure le module d’extension des touches afin qu’il soit affiché en mode une colonne ou deux colonnes. Mode une colonne En mode une colonne, chaque ligne de l’affichage correspond à une ligne téléphonique. Vous pouvez accéder à cette ligne à l’aide de la touche de gauche ou de droite. Dans cette configuration, le module d’extension de touches affiche 9 lignes sur la page 1 et 9 lignes sur la page 2. Illustration 29 : Module d’extension de touches à une colonne Mode deux colonnes Si vous utilisez un module d’extension à un écran LCD, vous pouvez configurer le module en mode deux colonnes. En mode deux colonnes, chaque touche à gauche et à droite de l’écran est attribuée à un numéro de téléphone, un numéro de composition abrégée (ou un nom ou une autre étiquette de texte), un service téléphonique ou une fonctionnalité du téléphone différent. Dans cette configuration, le module d’extension de touches affiche jusqu’à 18 éléments sur la page 1 et jusqu’à 18 éléments sur la page 2. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 138 Accessoires Touches de module d’extension de touches et matériel Illustration 30 : Module d’extension de touches à deux colonnes Composition d'un appel sur le module d'extension de touches Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne du module d'extension de touches. Étape 2 Composez un numéro. Étape 3 Décrochez votre combiné. Réglage de la luminosité de l’écran du module d'extension de touches Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Luminosité > Luminosité - Module d’extension de touches x, où x correspond au numéro du module d'extension de touches. Étape 3 Appuyez à droite sur le pavé de navigation pour augmenter la luminosité. Appuyez à gauche sur le pavé de navigation pour diminuer la luminosité. Étape 4 Appuyez sur Enreg. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 139 Accessoires Composition d'un appel sur le module d'extension de touches Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 140 Accessoires Réglage de la luminosité de l’écran du module d'extension de touches CHAPITRE 9 Sécurité et sûreté du produit • Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances, à la page 141 • Déclarations de conformité, à la page 143 • Présentation de la sécurité des produits Cisco, à la page 148 • Informations importantes en ligne, à la page 148 Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances Panne d’électricité Pour accéder au service d'urgence, votre téléphone doit être alimenté en électricité. En cas de coupure de courant, ce service ou la numérotation du service d'appel d'urgence ne fonctionne pas tant que l'alimentation n'est pasrestaurée. En cas de coupure ou de panne d'électricité, vous devrez peut-être réinitialiser ou reconfigurer l'équipement avant de pouvoir utiliser le service ou la numérotation du service d'appel d'urgence. Domaines réglementaires La fréquence radio (FR) de ce téléphone est configurée pour un domaine de réglementation spécifique. Si vous sortez de ce domaine de réglementation, le téléphone ne fonctionnera pas correctement et vous risquez de violer des réglementations locales. Environnements médicaux Ce produit, qui n'est pas un appareil médical, utilise une bande de fréquence non soumise à licence etsusceptible d'interférer avec d'autres appareils ou équipements. Appareils externes Nous vous recommandons d'utiliser des appareils externes de bonne qualité qui sont blindés contre les signaux de radiofréquence (RF) ou d'audiofréquence (AF) indésirables. Les casques, les câbles et les connecteurs sont des exemples d'appareils externes. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 141 Selon la qualité de ces appareils et leur proximité à d'autres appareils, tels que les téléphones mobiles ou les radios bidirectionnelles, certains bruits peuvent toujours se produire. Dans ces cas, nous vous recommandons de prendre une ou plusieurs des mesures suivantes : • Éloignez l'appareil externe de la source des signaux RF ou AF. • Maintenir les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utiliser des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d'un blindage supérieur et d'un meilleur connecteur. • Raccourcir le câble du périphérique externe. • Appliquez des ferrites ou d'autres dispositifs similaires sur les câbles de l'appareil externe. Cisco ne peut garantir la performance des appareils, câbles et connecteurs externes. Dans les pays de l'Union européenne, seuls les haut-parleurs, les microphones et les casques externes entièrement conformes à la directive CEM [89/336/CE] doivent être utilisés. Mise en garde Performance des casques sans fil Bluetooth Les téléphones IP Cisco prennent en charge la technologie Bluetooth de classe 2 lorsque les casques prennent en charge le mode Bluetooth. Bluetooth permet d'établir des connexions sans fil à bande passante étroite à une distance maximale de 10 mètres (30 pieds). La meilleure performance s'obtient à une distance comprise entre 1 et 2 mètres (3 à 6 pieds). Vous pouvez connecter jusqu'à cinq casques, mais seul le dernier connecté est utilisé par défaut. En raison du risque d'interférence, nous vous recommandons d'éloigner les appareils 802.11b/g, les appareils Bluetooth, les fours à micro-ondes et les grands objets métalliques du casque sans fil. Le casque sans fil Bluetooth ne doit pas nécessairement se trouver en ligne de vue directe du téléphone. La connexion peut toutefois être affectée par la présence de certains obstacles, comme les murs ou les portes, ou par les interférences causées par d'autres appareils électroniques. Différents moyens d'alimenter votre téléphone en électricité Vous disposez de ces moyens pour alimenter votre téléphone en électricité : • Utilisez l’adaptateur secteur fourni avec votre téléphone. • si votre réseau prend en charge l’alimentation électrique par câble Ethernet, (PoE) vous pouvez brancher votre téléphone sur le réseau. Branchez un câble Ethernet dans le port Ethernet de votre téléphone et sur le réseau. Si vous n’êtes pas sûr de savoir si votre réseau prend en charge l’alimentation électrique par câble Ethernet, renseignez-vous auprès de votre administrateur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 142 Sécurité et sûreté du produit Performance des casques sans fil Bluetooth Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau Tout élément susceptible de dégrader les performances du réseau risque d’affecter la qualité audio et vidéo du téléphone et, dans certains cas, d’entraîner l'interruption d’un appel. Parmi les sources de dégradation du réseau figurent, de manière non exhaustive, les activités suivantes : • Les tâches administratives telles qu’une analyse de port interne ou une analyse de sécurité • Les attaques se produisant sur le réseau, telles que les attaques de déni de service Avertissement UL Le câble LAN/Ethernet ou d'autres câbles attachés à l'appareil ne doivent pas être prolongés en dehors du bâtiment. EnergyStar Les téléphones suivants sont certifiés EnergyStar : • Téléphone IP Cisco 8811 • Téléphone IP Cisco 8841 • Téléphone IP Cisco 8851 • Téléphone IP Cisco 8851NR Tout modèle de téléphone qui ne figure pas dans la liste ci-dessus n’est pas certifié. Déclarations de conformité Déclarations de conformité pour l'Union européenne Marquage CE Le marquage CE suivant est apposé sur l’équipement et son emballage. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 143 Sécurité et sûreté du produit Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne Cet appareil a été évalué et déclaré conforme à la directive 2014/53/EU de l'Union Européenne relative aux champs électromagnétiques. Déclarations de conformité pour les États-Unis Appareil radio conforme à l’article 15 Cet appareil radio conforme à l'article 15 des règlements de la FCC, fonctionne sans générer d’interférence avec d'autres appareils fonctionnant à cette fréquence. Toute modification du produit non expressément agréée par Cisco, notamment l'utilisation d'antennes de fabricants tiers, risque d'annuler le droit de l'utilisateur à utiliser cet appareil. Mise en garde Déclarations de conformité pour le Canada Cet appareil est conforme aux normes RSS d’exemption de licence d’Industrie Canada. Son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage et (2) il doit tolérer les brouillages reçus, y compris ceux susceptibles de perturber son fonctionnement. La confidentialité des communications peut ne pas être garantie lors de l’utilisation de ce téléphone. Ce produit est conforme aux spécifications techniques applicables au Canada d’Innovation, Sciences et Développement économique. Déclaration de Conformité Canadienne Cet appareil est conforme aux normes RSS exemptes de licence RSS d’Industry Canada. Le fonctionnement de cet appareil est soumis à deux conditions : (1) ce périphérique ne doit pas causer d'interférence et (2) ce périphérique doit supporter les interférences, y compris celles susceptibles d'entraîner un fonctionnement non souhaitable de l'appareil. La protection des communications ne peut pas être assurée lors de l'utilisation de ce téléphone. Le présent produit est conforme aux spécifications techniques applicables d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada. Déclaration de conformité pour le Canada CE PÉRIPHÉRIQUERESPECTE LES LIMITES DÉCRITESPARLA NORMERSS-102R5 D’EXPOSITION À DES ONDES RADIO Votre périphérique inclut un émetteur et un récepteur radio. Il est conçu pour ne pas dépasser les limites applicables à la population générale (ne faisant pas l’objet de contrôles périodiques) d’exposition à des ondes radio (champs électromagnétiques de fréquences radio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 144 Sécurité et sûreté du produit Déclaration sur l’exposition aux fréquences radio de l’Union européenne référence au règlement de sécurité n°6 sur l’état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé. En tant que tels, lessystèmessont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l’utilisateur final. Il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins une distance minimum préconisée de l’utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui sont conçues pour réduire l’exposition globale de l’utilisateur ou de l’opérateur. Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus de certification radio. Déclaration d’exposition aux RF pour le Canada CE PÉRIPHÉRIQUERESPECTE LES LIMITES DÉCRITESPARLA NORMERSS-102R5 D’EXPOSITION À DES ONDES RADIO Votre appareil comprend un émetteur et un récepteur radio. Il est conçu pour ne pas dépasser les limites applicables à la population générale (ne faisant pas l’objet de contrôles périodiques) d’exposition à des ondes radio (champs électromagnétiques de fréquences radio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de référence au règlement de sécurité n°6 sur l’état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé. En tant que tels, lessystèmessont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l’utilisateur final. Il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins une distance minimum préconisée de l’utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui sont conçues pour réduire l’exposition globale de l’utilisateur ou de l’opérateur. Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus de certification radio. Déclaration de conformité pour les radars canadiens haute puissance Les utilisateurs doivent également être informés que les radars haute puissance sont attribués en tant qu’utilisateurs principaux (c’est-à-dire les utilisateurs prioritaires) des bandes 5250-5350 MHz et 5650-5850 MHz et que ces radars pourraient causer des interférences et/ou endommager les périphériques LE-LAN. Les utilisateurs doivent également être informés que les radars haute puissance sont attribués en tant qu’utilisateurs principaux (c’est-à-dire les utilisateurs prioritaires) des bandes 5250-5350 MHz et 5650-5850 MHz et que ces radars pourraient causer des interférences et/ou endommager les périphériques LE-LAN. Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande Avertissement général relatif à Permit to Connect (PTC) L’octroi d’une licence Telepermit pour tout élément du matériel terminal indique uniquement que le fournisseur de télécommunications a accepté que l’élément soit conforme aux conditions minimales pour une connexion à son réseau. Cela ne signifie en aucun cas que le fournisseur de télécommunications cautionne le produit, ou qu’il fournit une quelconque garantie. Avant tout, cela ne garantit pas qu’un élément fonctionnera correctement, à tous égards, avec un autre élément de matériel doté d’une licence Telepermit d’une autre marque ou d’un autre modèle, ou qu’un quelconque produit est compatible avec l’ensemble des services réseau du fournisseur de télécommunications. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 145 Sécurité et sûreté du produit Déclaration de conformité pour les radars canadiens haute puissance Déclarations de conformité pour Taïwan Déclaration d’avertissement DGT Avertissements visuels et de faible niveau d'énergie Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 146 Sécurité et sûreté du produit Déclarations de conformité pour Taïwan Déclarations de conformité pour l'Argentine Advertencia No utilizar una fuente de alimentación con caracteristícas distintas a las expresadas ya que podría ser peligroso. Informations de conformité pour le Brésil Déclaration de conformité pour Singapour Informations de conformité pour le Japon Conformité VCCI des équipements de classe B Déclarations de conformité de la FCC Aux États-Unis, la FCC (Federal Communications Commission) exige des déclarations de conformité dans les cas suivants : Énoncé de la section 15.19 de la FCC Cet appareil est conforme à la section 15 des règlements de la FCC. Son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage préjudiciable et (2) il doit tolérer les brouillages reçus, y compris ceux susceptibles de perturber son fonctionnement. Énoncé de la section 15.21 de la FCC Tout changement ou toute modification non expressément approuvés par la partie responsable de la conformité peut annuler le droit de l’utilisateur à utiliser l’équipement. Déclaration de la FCC sur l'exposition aux rayonnements de radiofréquences Cet équipement est conforme aux normes d’exposition de la FCC en matière de radiations définies pour un environnement non contrôlé. Les utilisateurs doivent se conformer aux instructions d'utilisation spécifiques poursatisfaire à la norme d'exposition aux radiofréquences. Cet émetteur doit être situé à une distance minimale de 20 cm de l'utilisateur et ne doit pas être placé au même endroit ou fonctionner de manière conjointe avec une autre antenne ou un autre émetteur. Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 147 Sécurité et sûreté du produit Déclarations de conformité pour l'Argentine Déclaration de la FCC sur les récepteurs et les appareils numériques de classe B Ce produit a été testé et déclaré conforme aux spécifications relatives aux appareils numériques de classe B, conformément à la section 15 du règlement de la FCC. L’objectif de ces normes est de fournir une protection raisonnable contre toute interférence nuisible dans une installation résidentielle. Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l'énergie de fréquence radio et peut, en cas d'installation et d'utilisation non conformes aux instructions, causer des interférences nuisibles aux radiocommunications. Toutefois, il n’est pas garanti que son fonctionnement ne provoquera pas de brouillage dans une installation donnée. Si cet équipement cause des interférences nuisibles à la réception des signaux de radio ou de télévision, ce qui peut être déterminé en allumant et en éteignant l'équipement, l'utilisateur est encouragé à essayer de corriger ces interférences par l'un des moyens suivants : • Réorienter ou déplacer l'antenne réceptrice • Augmenter la distance séparant l'équipement ou les appareils • Brancher l'équipement dans une prise autre que celle utilisée par le récepteur • Obtenir l'assistance d'un revendeur ou d'un technicien radio/télévision expérimenté Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit, qui contient des fonctions cryptographiques, est soumis aux lois des États-Unis et d'autres pays, qui en régissent l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’implique pasle droit d’un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le cryptage. Lesimportateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois des États-Unis et des autres pays. En utilisant ce produit, vous acceptez de vous conformer aux lois et aux réglementations en vigueur. Si vous n’êtes pas en mesure de vous conformer aux lois locales et à celles des États-Unis, retournez immédiatement ce produit. Pour en savoir plus sur les réglementations américaines sur les exportations, reportez-vous à l'adresse https://www.bis.doc.gov/policiesandregulations/ear/index.htm. Informations importantes en ligne Contrat de licence de l’utilisateur final Le contrat de licence utilisateur final (CLUF) est disponible à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/go/ eula Information sur la conformité réglementaire et la sécurité Les informations sur la sécurité et la conformité à la réglementation sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/8800-series/regulatory_compliance/ RCSI-0313-book.pdf Guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 8800 Series 148 Sécurité et sûreté du produit Déclaration de la FCC sur les récepteurs et les appareils numériques de classe B Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Manuel du téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 (SCCP et SIP) Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-15077-01 LIVRET DE RÉFÉRENCE Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/ 7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6,1 (SCCP et SIP) Définition des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Tâches téléphoniques courantes Définition des touches dynamiques AGrpIntr Prendre un appel en sonnerie dans un groupe associé Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées autres Afficher d’autres touches dynamiques Bis Rappeler le dernier numéro composé Composer Composer un numéro de téléphone Conf. Créer une conférence téléphonique Détails (SCCP uniquement) Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel à plusieurs interlocuteurs dans les journaux d’appels en absence et d’appels reçus EditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis Fermer Fermer la fenêtre active FinApp. Mettre fin à l’appel en cours (intercom ou non) GrpIntr Prendre un appel en sonnerie dans un autre groupe InsConf Participer à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Insert Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Prendre un appel de votre groupe Joindre (SCCP uniquement) Joindre plusieurs appels existants pour créer une conférence Liens Afficher des rubriques d’aide connexes ListConf Afficher la liste des participants à la conférence ModeVid. (SCCP uniquement) Choisir un mode d’affichage vidéo MàJ Actualiser le contenu Tâches téléphoniques courantes Afficher l’Aide en ligne sur le téléphone Appuyez sur . Passer un appel Décrochez avant ou après avoir composé un numéro. Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis Passer en mode Combiné au cours d’un appel Décrochez le combiné. Passer en mode haut-parleur ou casque en cours d’appel Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Activer le mode Coupure micro du téléphone Appuyez sur . Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur pour choisir un journal d’appels. Pour numéroter, mettez une entrée de la liste en surbrillance et décrochez le téléphone. Modifier un numéro Appuyez sur EditNum, sur << ou sur >>. Mettre en attente/ reprendre un appel Appuyez sur Attente ou sur Reprend. Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur Trnsfer, saisissez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Passer un appel intercom Appuyez sur le bouton intercom et, le cas échéant, saisissez un numéro. Quand vous entendez la tonalité, commencez à parler. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur autres > Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez de nouveau sur Conf. MulConf Héberger une conférence téléphonique Mul-conf NPD Activer/Désactiver la fonction Ne pas déranger (NPD) NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels Précédent Revenir à la rubrique d’aide précédente Principal Afficher le menu principal de l’Aide QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère Recherch. Effectuer une recherche dans une liste de répertoires Réinit. Réinitialiser les valeurs par défaut des paramètres RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels Répond. Prendre un appel Reprend Reprendre un appel en attente Rvoi Im Renvoyer ou rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Sélect. Sélectionner une option de menu ou un appel SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Suppr. Supprimer un participant de la conférence Supprimer Supprimer les caractères se trouvant à droite du curseur lors de l’utilisation de la touche EditNum TrnsDir (SCCP uniquement) Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères saisis >> Passer d’un caractère saisi à un autre Icônes de l’écran du téléphone État de la ligne/de l’appel Renvoi d’appels activé Appel en attente Appel connecté Appel entrant Combiné décroché Combiné raccroché Ligne partagée en cours d’utilisation Message en attente Appel authentifié Appel chiffré Ligne occupée dans une numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction FLO) Ligne inactive dans une numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction FLO) Numérotation abrégée, journal d’appels ou entrée de répertoire (état de la ligne inconnu) Ligne en mode Ne pas déranger (fonction FLO) Ligne intercom inactive Appel intercom unidirectionnel Appel intercom bidirectionnel Mode audio ou vidéo Combiné en cours d’utilisation Casque en cours d’utilisation Icônes des boutons Haut-parleur en cours d’utilisation Vidéo activée (SCCP uniquement) Accès aux fonctions Fonction associée à un bouton Mobilité associée à un bouton Attente associée à un bouton Conférence associée à un bouton Transfert associé à un bouton URL de service téléphonique associée à un bouton Vous pouvez maintenant modifier l’entrée d’URL dans le journal d’appels. (SIP uniquement) Option sélectionnée Fonction activée Messages Services Aide Répertoires Paramètres Volume Haut-parleur Coupure micro Casque Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 iii Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce guide 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Informations relatives à la sécurité et aux performances 2 Présentation de la sécurité des produits Cisco 3 Fonctions d’accessibilité 3 Raccordement du téléphone 4 Présentation du téléphone 8 Présentation des boutons et du matériel 8 Présentation des lignes et des appels 12 Présentation des icônes de lignes et d’appels 12 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone 13 Nettoyage de l’écran du téléphone 14 Présentation des menus et des boutons de fonctions 14 Accès au système d’aide du téléphone 15 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 16 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP 17 Gestion de base des appels 18 Établissement d’un appel : options de base 18 Établissement d’un appel : options supplémentaires 19 Prise d’appel 21 Fin d’un appel 23 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 23 Coupure du micro 24 iv OL-15077-01 Passage d’un appel à l’autre 25 Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone 25 Affichage de plusieurs appels 26 Transfert d’appels 26 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale 28 Renvoi des appels vers un autre numéro 28 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 30 Établissement de conférences téléphoniques 30 Utilisation des fonctions de conférence 31 Utilisation de Conférences 31 Utilisation de Joindre 32 Utilisation de InsConf 33 Utilisation de la fonction Mul-conf 33 Affichage ou suppression de participants à une conférence 34 Passer ou recevoir des appels intercom 35 Gestion avancée des appels 36 Numérotation abrégée 36 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 37 Stockage et récupération d’appels parqués 38 Déconnexion de groupes de recherche 40 Utilisation d’une ligne partagée 40 Présentation des lignes partagées 40 Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée 41 Présentation des fonctions d’insertion 41 Utilisation des fonctions d’insertion 42 Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre 43 Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne 43 Émission et réception d’appels sécurisés 44 Suivi des appels suspects 45 Donner la priorité aux appels critiques 45 Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco 47 Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone 48 Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 v Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 50 Acquisition d’un casque 51 Utilisation du mode Réponse automatique 51 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 52 Utilisation des journaux d’appels 52 Composition depuis le répertoire 54 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 55 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 56 Modification des paramètres du téléphone 59 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 59 Personnalisation de l’écran du téléphone 60 Accès aux messages vocaux 61 Utilisation des pages Web Options utilisateur 62 Accès à vos pages Web Options utilisateur 62 Configuration des fonctions et des services sur le Web 63 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 63 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 63 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web 64 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 65 Configuration de numéros abrégés sur le Web 65 Configuration de services téléphoniques sur le Web 66 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 68 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 68 Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile 70 Utilisation de Cisco WebDialer 73 vi OL-15077-01 Présentation des options de configuration supplémentaires 75 Dépannage du téléphone 78 Informations générales de dépannage 78 Affichage des données d’administration de votre téléphone 79 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 79 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 81 Index 83 Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 1 Mise en route Utilisation de ce guide Ce guide propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter au tableau ci-après, qui permet d’atteindre d’un seul clic les sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Lorsque vous avez besoin d’aide, appuyez sur la touche du téléphone. Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à Informations relatives à la sécurité et aux performances page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à Raccordement du téléphone page 4. Utiliser le téléphone une fois qu’il est installé Commencez par vous reporter à Présentation du téléphone page 8. Connaître la signification des boutons et des voyants Reportez-vous à Présentation des boutons et du matériel page 8. En savoir plus sur l’écran Reportez-vous à Présentation des lignes et des appels page 12. Passer des appels Reportez-vous à Établissement d’un appel : options de base page 18. Mettre des appels en attente Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23. Désactiver le micro durant les appels Reportez-vous à Coupure du micro page 24. Transférer des appels Reportez-vous à Transfert d’appels page 26. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques page 30. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à Numérotation abrégée page 36. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée page 40. 2 OL-15077-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous au site Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Le site Web de Cisco de chaque pays est accessible à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Informations relatives à la sécurité et aux performances Cette section décrit l’effet des pannes d’électricité et des autres périphériques sur votre téléphone IP Cisco Unified. Panne d’électricité Pour accéder au service d’urgence, votre téléphone doit être alimenté. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation est indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez ensuite réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified. Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité et protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Utiliser la fonction haut-parleur du téléphone Reportez-vous à Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50. Modifier le volume ou la tonalité de la sonnerie Reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone page 59. Connaître les appels en absence Reportez-vous à Utilisation des journaux d’appels et des répertoires page 52. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Accès aux messages vocaux page 61. Connaître la définition des touches dynamiques et des icônes Reportez-vous au Livret de référence au début du présent manuel. Pour... Procédez comme suit : Mise en route Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 3 Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union Européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays qui en régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et des autres pays. Si vous utilisez ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Vous trouverez un récapitulatif des lois américaines qui régissent les produits cryptographiques Cisco à l’adresse : http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous par e-mail à l’adresse export@cisco.com. Fonctions d’accessibilité La liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 4 OL-15077-01 Raccordement du téléphone Votre administrateur système sera probablement chargé de raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si tel n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone. 1 Port de l’adaptateur CC (48 V) 5 Port d’accès (10/1001 PC) 2 Alimentation CA vers CC 6 Prise du combiné 3 Cordon secteur 7 Prise du casque 4 Port réseau (10/1001 SW) 1. Votre téléphone peut afficher 10/100/1000. 8 Bouton du socle AUX DC48V 10/100 SW 10/100 PC + 113656 2 8 3 4 5 6 7 1 Raccordement du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 5 Suppression du clip de commutation (obligatoire) Retirez le clip de commutation du support avant d’utiliser le téléphone. Une fois le clip retiré, ce système se soulève légèrement lorsque vous soulevez le combiné. Réglage du support du combiné (en option) Cisco recommande de régler le support du combiné, en particulier pour le montage mural des téléphones, afin d’éviter que le récepteur tombe de son support. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes. 1 Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Pour remettre la plaquette en place sur le support du combiné, faites-la coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. 185165 1 2 3 6 OL-15077-01 Réglage du socle (en option) Pour modifier l’angle de la base de votre téléphone, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). L’outil TAPS peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, saisissez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à saisir la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. Informations sur le casque Pour utiliser un casque, branchez-le sur la prise correspondante située à l’arrière du téléphone. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified. Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) ou audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que les téléphones portables et les radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être entendu soit par votre interlocuteur uniquement, soit par votre interlocuteur et par vous-même (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified). Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par exemple l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands écrans de PC. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement entendu par un utilisateur à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance. Raccordement du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 7 Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque doit vous sembler bonne à vous-même (l’utilisateur) et à votre interlocuteur. Le son est un facteur subjectif. Par conséquent, Cisco ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné. Toutefois, certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco Unified. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d’informations sur les casques, visitez les sites suivants : http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com http://www.jabra.com 8 OL-15077-01 Présentation du téléphone Le téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE (version Gigabit Ethernet)/7941G/7941G-GE (version Gigabit Ethernet) est un téléphone haut de gamme qui permet une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels, mettre des communications en attente, effectuer un transfert, établir des conférences téléphoniques, etc. Les téléphones IP Cisco Unified 7961G-GE et 7941G-GE version Gigabit Ethernet sont équipés des toutes dernières technologies et évolutions en matière de téléphonie VoIP Gigabit Ethernet. Ils fournissent ainsi un débit de type gigabit à votre système. Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre téléphone prend en charge certaines fonctions d’optimisation de productivité. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre en charge : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ; • la personnalisation en ligne des services et fonctions d’appel à partir de vos pages Web Options utilisateur ; • un système d’aide en ligne complet qui affiche des informations sur l’écran du téléphone. Présentation des boutons et du matériel Pour identifier les boutons et les composants matériels du téléphone, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous. Présentation du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 9 Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE Téléphones IP Cisco Unified 7941G et 7941G-GE 1 16 3 4 5 7 9 6 8 15 14 13 12 11 10 137503 1 2 137504 4 5 6 7 9 15 14 13 12 11 10 16 1 3 8 1 2 10 OL-15077-01 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 1 Touches programmables Selon la configuration du téléphone, les touches programmables permettent l’accès aux : • Lignes intercom et lignes téléphoniques (boutons de ligne) • Numéros abrégés (touches de numérotation abrégée, y compris la fonction de ligne occupée FLO) • Services en ligne (par exemple, bouton du carnet d’adresses personnel) • Fonctions d’appel (par exemple, un bouton de confidentialité, de mise en attente ou de transfert) Les boutons s’allument pour indiquer les états suivants : Vert fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel Vert clignotant : appel en attente Orange fixe : fonction de confidentialité en cours d’utilisation, appel intercom unidirectionnel, activation de NPD ou connexion établie à des groupes de recherche Orange clignotant : appel entrant ou à reprendre Rouge fixe : ligne distante utilisée (ligne partagée, état FLO ou connexion mobile en cours) • Présentation des lignes et des appels page 12 • Gestion de base des appels page 18 • Numérotation abrégée page 36 • Utilisation d’une ligne partagée page 40 • Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43 • Passer ou recevoir des appels intercom page 35 2 Écran du téléphone Affiche les fonctions d’appel. Présentation des lignes et des appels page 12 3 Bouton du socle Permet de régler l’angle du socle du téléphone. Réglage du socle (en option) page 6 4 Bouton Messages Compose automatiquement le numéro de votre service de messagerie vocale (variable selon les services). Accès aux messages vocaux page 61 Présentation du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 11 5 Bouton Répertoires Active ou désactive le menu Répertoires et permet d’accéder aux journaux d’appels et aux répertoires. Utilisation des journaux d’appels page 52 6 Bouton Aide Active le menu Aide. Accès au système d’aide du téléphone page 15 7 Bouton Paramètres Active ou désactive le menu Paramètres et permet de contrôler le contraste de l’écran et les sonneries. Modification des paramètres du téléphone page 59 8 Bouton Services Active ou désactive le menu Services. Utilisation des pages Web Options utilisateur page 62 9 Bouton Volume Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (raccroché). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 10 Bouton Haut-parleur Active ou désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 11 Bouton de coupure du micro Active ou désactive le micro. Lorsque le micro est coupé, le bouton est allumé. Coupure du micro page 24 12 Bouton Casque Active ou désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 13 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les options de menu en surbrillance. Lorsque le téléphone est raccroché, ce bouton permet d’afficher les numéros de téléphone du journal d’appels passés. Utilisation des journaux d’appels page 52 14 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels page 18 15 Touches dynamiques Chacune de ces touches active une option (affichée sur l’écran du téléphone). Présentation des lignes et des appels page 12 16 Bande lumineuse du combiné Signale un appel entrant ou un nouveau message vocal. Accès aux messages vocaux page 61 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 12 OL-15077-01 Présentation des lignes et des appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes : Lignes : chacune est associée à un numéro de répertoire ou à un numéro intercom que vos contacts peuvent utiliser pour vous appeler. Les téléphones IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE et 7941G/7941G-GE prennent en charge respectivement une à six lignes et une à deux lignes, selon la configuration. Pour connaître le nombre de lignes dont vous disposez, regardez à droite de l’écran du téléphone. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros d’annuaire et d’icônes de lignes téléphoniques . Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Il ne peut y avoir qu’un seul appel actif ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre téléphone affiche des icônes pour vous aider à connaître l’état d’appel ou de ligne. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie. Appel en sonnerie Un appel entrant est en sonnerie sur l’une de vos lignes. Appel en attente Vous avez mis un appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée page 40. Appel à reprendre Vous avez un appel en attente à reprendre sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23. Appel authentifié Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés page 44. Appel chiffré Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés page 44. Ligne inactive (FLO) Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Présentation du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 13 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone Lorsque des appels sont actifs et que plusieurs menus de fonctions sont ouverts, l’écran principal du téléphone se présente de la façon suivante : Ligne occupée (FLO) Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Ligne en mode Ne pas déranger (FLO) Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Ligne intercom inactive La ligne intercom n’est pas utilisée. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom page 35. Appel intercom unidirectionnel La ligne intercom envoie ou reçoit des données audio unidirectionnelles. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom page 35. Appel intercom bidirectionnel Le destinataire a appuyé sur le bouton de ligne intercom pour utiliser la fonction audio bidirectionnelle avec l’appelant. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom page 35. 1 Ligne téléphonique principale Affiche le numéro de téléphone (numéro de répertoire) de votre ligne téléphonique principale. Lorsque plusieurs onglets de fonctions sont ouverts, le numéro de téléphone, l’heure et la date s’affichent en alternance à cet endroit. Icône État de la ligne ou de l’appel Description 7 1 6 5 4 2 3 137522 77961 14 OL-15077-01 Nettoyage de l’écran du téléphone Utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer l’écran du téléphone. N’utilisez pas de produits liquides ou en poudre sur le téléphone, car ils risquent d’endommager les composants de l’appareil et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Présentation des menus et des boutons de fonctions Appuyez sur une touche dynamique pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. 2 Indicateurs des touches programmables Les boutons programmables peuvent s’appliquer aux lignes téléphoniques, aux lignes intercom, à la numérotation abrégée, aux services téléphoniques ou aux fonctions téléphoniques. Les icônes et les étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir des informations sur une icône, reportez-vous à « Icônes de l’écran du téléphone » dans le Livret de référence au début du présent manuel. 3 Étiquettes des touches dynamiques Chacune décrit la fonction d’une touche dynamique. Pour activer une touche dynamique, appuyez sur le bouton correspondant. 4 Ligne d’état Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites. 5 Zone d’activité des appels Affiche les appels en cours par ligne, notamment l’ID de l’appelant, la durée et l’état de l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage standard). Reportez-vous à Présentation des lignes et des appels page 12 et à Affichage de plusieurs appels page 26. 6 Onglet de téléphone Indique l’activité des appels. Si nécessaire, appuyez sur cet onglet pour revenir à la zone d’activité des appels. 7 Onglets de fonctionnalités Indiquent qu’un menu de fonctions est ouvert. Reportez-vous à Présentation des menus et des boutons de fonctions page 14. Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Appuyez sur une touche dynamique : Messages Services Répertoires Paramètres Aide Présentation du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 15 Accès au système d’aide du téléphone Votre téléphone comprend un système complet d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent à l’écran du téléphone. Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton Navigation. Remonter d’un niveau au sein d’un menu de fonctions Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme. Passer d’un menu de fonctions actif à un autre Appuyez sur un onglet de fonction. Un onglet est affecté à chaque menu de fonctions. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est ouvert. Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Appuyez sur le bouton du téléphone et attendez quelques secondes que le menu s’affiche. Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants : • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : description détaillée de votre téléphone • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes • Fonctions d’appel : description et procédures d’utilisation des fonctions d’appel • Aide : conseils sur l’utilisation et l’accès Obtenir des informations sur un bouton ou une touche dynamique Appuyez sur , puis rapidement sur le bouton ou la touche dynamique. Obtenir des informations sur une option de menu Appuyez sur , ou pour afficher un menu de fonctions. Mettez une option du menu en surbrillance, puis appuyez deux fois rapidement sur . Apprendre à se servir de l’aide Appuyez deux fois rapidement sur . Sélectionnez la rubrique de votre choix. Pour... Procédez comme suit : 16 OL-15077-01 Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctionnalités décrites dans ce guide sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Une touche dynamique ou un bouton de ligne peut permettre d’accéder à de nombreuses fonctions. Vous pouvez configurer certaines fonctions, mais votre administrateur contrôle la plupart d’entre elles. L’accès aux fonctions au moyen des touches dynamiques et des boutons de ligne est résumé ci-dessous. Fonctionnalité Touche dynamique Étiquette et icône du bouton de ligne Rappel Rappel Rappel Renvoi d’appels RenvTt Renv. tous les appels Parcage d’appel Parquer Parquer Interception d’appels Intrcpt Intrcpt Conférence Conf. Conférence Liste de conférence ListConf Liste de conférence Ne pas déranger NPD Ne pas déranger ou Ne pas déranger Mettre fin à un appel FinApp. Mettre fin à un appel Interception d’appels de groupe GrpIntr Interception d’appels de groupe Attente Attente Attente Groupe de recherche Groupmt Groupe de recherche ou Groupe de recherche Identification d’appels malveillants IDAM ID appelant malveillant Conférences Mul-conf MulConf MulConf Mobilité Mobilité Mobilité Nouvel appel NvAppel Nouvel appel Autre groupe de prise d’appel AGrpIntr Autre groupe de prise d’appel Outil de génération de rapports qualité QRT Outil de génération de rapports qualité Bis Bis Bis Suppression du dernier participant à une conférence SupDerA Supprimer le dernier participant Présentation du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 17 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l’un de ces deux protocoles de signalisation : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol). C’est votre administrateur système qui détermine cette configuration. Les fonctions d’appel dépendent du protocole choisi. Le présent manuel indique les fonctions spécifiques à chaque protocole. Pour déterminer le protocole configuré sur votre téléphone, contactez votre administrateur système ou sélectionnez l’option > Caractéristiques > Protocole de contrôle d’appel sur votre téléphone. Transfert Trnsfer Transfert Commande du mode vidéo ModeVid. Vidéo Fonctionnalité Touche dynamique Étiquette et icône du bouton de ligne 18 OL-15077-01 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, tournez-vous vers votre administrateur système. Établissement d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel depuis votre téléphone IP Cisco Unified. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel à l’aide du combiné Décrochez le combiné et saisissez un numéro. Présentation du téléphone page 8 Passer un appel en utilisant le haut-parleur Appuyez sur , puis saisissez un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 Passer un appel en utilisant le casque Appuyez sur , puis saisissez un numéro. Si le bouton est allumé, vous pouvez également appuyer sur NvAppel et composer un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 Rappeler un numéro Appuyez sur Bis pour composer le dernier numéro ou sur la touche de navigation pour afficher les appels passés (dans ce dernier cas, le téléphone doit être inactif). Utilisation des journaux d’appels page 52 Passer un appel lorsqu’un autre appel est actif (en utilisant la même ligne) 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez ensuite sur NvAppel. 3. Saisissez un numéro. Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 2. Sélectionnez ou recherchez une entrée de la liste, puis décrochez le téléphone. Utilisation des journaux d’appels page 52 Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 19 Conseils • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez en soulevant le combiné ou en appuyant sur Compos., ou . • Lors de la prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels passés pour afficher les numéros correspondants (s’ils sont disponibles). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour la lancer à l’écran, appuyez sur un numéro affiché ou une autre occurrence de la liste, puis décrochez le combiné. • Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. • Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions et services spéciaux éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente) 1. Appuyez sur correspondant à la nouvelle ligne. Le premier appel est automatiquement mis en attente. 2. Saisissez un numéro. Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23 Composer un numéro abrégé Procédez comme suit : • Appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). • Utilisez la fonctionnalité NumAbr. • Utilisez la fonction de numérotation abrégée. Numérotation abrégée page 36 Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise disponible sur le téléphone 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom, puis appuyez sur Recher. 3. Mettez l’entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Utilisation des journaux d’appels page 52 20 OL-15077-01 Utiliser un répertoire d’entreprise sur un ordinateur pour composer un numéro à l’aide de la fonctionnalité Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer page 73 Utiliser la fonction de rappel Cisco pour recevoir une notification lorsqu’un poste occupé ou en sonnerie se libère 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez de nouveau l’appel. Votre administrateur système Vérifier si une ligne associée à un numéro abrégé, un journal d’appels ou une liste de répertoires est occupée avant de l’appeler Vérifiez la présence d’indicateurs d’affichage de ligne occupée. Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43 Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) (uniquement sur les téléphones SCCP) Entrez le numéro d’accès MLPP, puis le numéro de téléphone. Donner la priorité aux appels critiques page 45 Composer un numéro depuis une entrée de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone page 56 Passer un appel à l’aide d’un code de facturation ou de suivi (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Composez le numéro. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, saisissez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système Passer un appel en utilisant votre profil de mobilité de poste Cisco Connectez-vous au service de mobilité de poste de Cisco sur un téléphone. Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco page 47 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 21 Prise d’appel Vous pouvez prendre un appel en décrochant le combiné ou en utilisant d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Utiliser la fonction d’accès vocal mobile pour passer un appel depuis un téléphone portable 1. Pour connaître votre numéro d’accès vocal mobile et votre PIN d’utilisateur final, contactez votre administrateur système. 2. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 3. Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 4. Appuyez sur 1 pour effectuer un appel vers un téléphone IP d’entreprise. 5. Composez le numéro d’un téléphone de bureau autre que le vôtre. Reportez-vous à Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone page 48. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Répondre en mode casque Si le bouton est éteint, appuyez dessus. Si la touche est déjà allumée, appuyez sur Répond. ou sur (clignotement). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 Répondre en mode haut-parleur Appuyez sur , Répond. ou sur (voyant clignotant). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur page 50 Prendre un nouvel appel à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23 Répondre à l’aide de la fonction d’appel en attente Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente et Reprise page 23 Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale page 28 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 22 OL-15077-01 Conseil Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Connecter automatiquement des appels Utilisez la fonctionnalité de réponse automatique. Utilisation du mode Réponse automatique page 51 Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez Parcage d’appel ou Parcage d’appels dirigé. Stockage et récupération d’appels parqués page 38 Utiliser le téléphone pour prendre un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone page 37 Prendre un appel prioritaire (uniquement sur les téléphones SCCP) Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond. Donner la priorité aux appels critiques page 45 Prendre un appel sur votre téléphone portable ou une autre destination distante Activez la connexion mobile et répondez sur votre téléphone. Lorsque vous activez la connexion mobile : • Votre bureau et vos destinations distantes reçoivent les appels simultanément. • Lorsque vous prenez l’appel sur votre téléphone de bureau, la sonnerie s’interrompt, la déconnexion se produit et un message d’appel en absence s’affiche sur les destinations distantes. • Lorsque vous prenez l’appel à une destination distante, la sonnerie s’interrompt, la déconnexion se produit et un message d’appel en absence s’affiche sur les autres destinations distantes. Reportez-vous à Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone page 48. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 23 Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Le tableau ci-dessous présente des informations à ce sujet. Utilisation des fonctions Attente et Reprise Vous pouvez mettre des appels en attente et les reprendre. Lorsque vous mettez un appel en attente, l’icône Attente apparaît en regard de l’ID de l’appelant et le bouton de la ligne correspondante clignote en vert . Si la fonction Récupérer l’appel en attente est activée sur votre téléphone, un appel que vous avez mis en attente sonne à nouveau au bout d’un certain temps. Un appel en attente reste en attente jusqu’à ce que vous le repreniez ou que cette fonction expire. Votre téléphone peut vous indiquer la présence d’un appel à reprendre de diverses manières : • En vous avertissant à intervalles réguliers par une sonnerie (ou par un clignotement ou un bip, selon la configuration de votre ligne téléphonique) • En affichant brièvement Récupérer l’appel en attente dans la barre d’état, en bas de l’écran du téléphone • En affichant l’icône animée Récupérer l’appel en attente en regard de l’ID de l’appelant correspondant à l’appel • En affichant un bouton de ligne orange (voyant clignotant, selon l’état de la ligne) Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Raccrochez le combiné. Autre possibilité : appuyez sur FinApp. Raccrocher lorsque vous utilisez le casque Appuyez sur ou sur FinApp. (dans ce dernier cas, le mode casque reste activé). Raccrocher en cas d’utilisation du haut-parleur Appuyez sur ou sur FinApp. Mettre fin à un appel sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Le cas échéant, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente 1. Vérifiez que l’appel concerné est en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. 24 OL-15077-01 Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Si vous êtes informé au même moment de l’arrivée d’un appel entrant et d’un appel à reprendre, l’écran de votre téléphone affiche en priorité l’appel entrant (par défaut). Votre administrateur système peut modifier ce paramètre de priorité. • Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction Récupérer l’appel en attente permet d’appliquer la sonnerie uniquement au téléphone ayant mis l’appel en attente et non aux autres téléphones de ce réseau. • Votre administrateur système détermine le délai entre les alertes de la fonction Récupérer l’appel en attente. Coupure du micro Lorsque la coupure micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser cette fonction avec le combiné, le haut-parleur ou le casque. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente 1. Appuyez sur le bouton de ligne correspondant : ou (voyant clignotant). Cette action peut entraîner la reprise automatique d’un appel en attente : – Si la ligne comporte un appel à récupérer, celui-ci est repris. – Si la ligne comporte plusieurs appels à récupérer, le plus ancien est repris. – Si la ligne comporte uniquement un appel en attente qui n’est pas à récupérer, celui-ci est repris. 2. Le cas échéant, recherchez l’appel concerné dans la liste, puis appuyez sur Reprise. Pour... Procédez comme suit : Activer le microphone Appuyez sur . Désactiver le microphone Appuyez sur . Pour... Procédez comme suit : Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 25 Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à un autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur lequel vous voulez basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton de navigation pour l’atteindre. Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone Vous pouvez transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers votre portable ou une autre destination distante. Pour... Procédez comme suit : Passer d’un appel connecté à l’autre sur une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Passer d’un appel connecté à l’autre sur différentes lignes Appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle passer. Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez l’appel concerné en surbrillance, puis appuyez sur Reprise. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (voyant clignotant). Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Pour... Procédez comme suit : Transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers un portable 1. Appuyez sur la touche dynamique Mobilité, puis sélectionnez Transférer l’appel vers le téléphone portable. 2. Répondez à l’appel en cours sur votre portable. Le bouton de la ligne du téléphone de bureau devient rouge et les icônes du combiné ainsi que le numéro de l’appelant apparaissent sur l’écran du téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser la même ligne téléphonique pour d’autres appels mais, si votre téléphone de bureau prend en charge plusieurs lignes, vous pouvez utiliser une autre ligne pour émettre ou recevoir des appels. Transférer l’appel en cours d’un portable vers votre téléphone de bureau 1. Raccrochez pour déconnecter le portable sans interrompre l’appel. 2. Dans un délai de quatre secondes, appuyez sur la touche Reprise de votre téléphone de bureau et commencez à parler. 26 OL-15077-01 Affichage de plusieurs appels Une meilleure compréhension de l’affichage d’appels multiples sur le téléphone peut vous aider à organiser vos efforts de gestion des appels. En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la façon suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. • Les appels du même type sont regroupés. Par exemple, les appels auxquels vous vous êtes déjà connecté sont regroupés au début de la liste, tandis que les appels en attente sont regroupés à la fin. Les méthodes suivantes permettent d’afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes : Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel l’appel doit être transféré. Pour... Procédez comme suit : Afficher les appels d’une autre ligne 1. Appuyez sur . 2. Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne . Passer en mode de présentation des appels Appuyez sur correspondant à la ligne mise en surbrillance. Le téléphone bascule sur le mode de présentation des appels et affiche un appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel en attente le plus ancien. Pour revenir au mode d’affichage standard, appuyez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. Au cours de l’appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Saisissez le numéro cible. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour l’annuler. Remarque Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez le transfert en raccrochant. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 27 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Dans le cas contraire, l’appel est mis en attente si vous raccrochez sans avoir appuyé de nouveau sur Trnsfer. • Trnsfer ne permet pas de rediriger un appel en attente. Appuyez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transférer. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transfert par consultation) 1. Au cours de l’appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Saisissez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour l’annuler. Remarque Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez le transfert en raccrochant. Mettre en communication un appelant avec un autre (transfert direct) sans rester en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Faites défiler les appels en cours sur la ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Appuyez sur Sélect. 3. Renouvelez cette procédure pour le second appel. 4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres). Les deux appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez plus à l’appel. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre. Rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale page 28. Pour... Procédez comme suit : 28 OL-15077-01 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale La touche Rvoi Im vous permet de transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers votre système de messagerie vocale. Selon le type d’appel et la configuration de votre téléphone, cette touche permet également de transférer l’appel vers le système de messagerie vocale d’un autre interlocuteur. • Si le téléphone d’une autre personne sonne, Rvoi Im permet de rediriger l’appel soit vers votre propre système de messagerie vocale, soit vers celui du destinataire initial. Votre administrateur système doit au préalable avoir activé cette option pour vous. • Si l’appel vous est directement destiné (sans être transféré ou redirigé vers votre poste) ou si votre téléphone ne prend pas en charge l’option décrite ci-dessus, appuyer sur la touche Rvoi Im permet de rediriger l’appel vers votre système de messagerie vocale. Conseil Si le menu disparaît avant que vous ayez pu faire votre choix, appuyez de nouveau sur Rvoi Im pour qu’il se réaffiche. Vous pouvez également demander à votre administrateur système qu’il définisse une valeur de temporisation plus longue. Renvoi des appels vers un autre numéro Les fonctions de renvoi des appels permettent de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Votre administrateur système peut vous autoriser à choisir entre deux types de fonctions de transfert d’appel : • Renvoi d’appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s’applique à tous les appels que vous recevez. • Renvoi d’appel conditionnel (Renvoi si sans réponse, Renvoi si occupé, Pas de couverture) : s’applique à certains appels que vous recevez, sous certaines conditions. Vous pouvez accéder à l’option Renvoi de tous les appels depuis votre téléphone. Les autres fonctions de renvoi ne sont accessibles que depuis vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système détermine les fonctions de renvoi d’appels auxquelles vous avez accès. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cela entraîne l’une des actions suivantes : • L’appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. • L’écran de votre téléphone affiche un menu vous permettant de choisir entre votre système de messagerie vocale et celui du destinataire initial. Sélectionnez une option pour rediriger l’appel. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 29 Conseils • Saisissez le numéro cible du renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, saisissez le code d’accès ou l’indicatif régional (le cas échéant). • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne dont la fonction de renvoi n’est pas activée, sa sonnerie est normale. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert permettant à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel passé depuis le téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré et votre poste sonne. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt ou Renv. tous les appels, puis entrez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi de tous les appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt ou sur Renv. tous les appels. Vérifier que le renvoi de tous les appels est activé sur votre ligne principale Recherchez : • L’icône de renvoi d’appel au-dessus du numéro de téléphone principal : . • Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou dans le cas d’une ligne autre que la ligne principale 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62.) 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web page 68.) Remarque Si la fonction de renvoi des appels s’applique à toute ligne secondaire, aucune confirmation de votre téléphone n’indique que l’opération est en cours. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. 30 OL-15077-01 Utilisation de la fonction Ne pas déranger La fonction Ne pas déranger (NPD) permet d’empêcher les appels entrants de déclencher la sonnerie de votre téléphone. L’activation de cette fonction requiert l’intervention de votre administrateur système. Lorsque les fonctions NPD et Renvoi de tous les appels sont activées sur votre téléphone, les appels sont renvoyés et l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. Vos lignes intercom sonnent même si la fonction NPD est activée. Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de parler à plusieurs personnes en même temps dans une conférence téléphonique. Pour... Procédez comme suit : Activer NPD Appuyez sur NPD ou Ne pas déranger . Ne pas déranger s’affiche sur l’écran du téléphone, le voyant NPD s’allume et la sonnerie est désactivée. Désactiver NPD Appuyez sur NPD ou Ne pas déranger . Personnaliser les paramètres NPD Si votre administrateur système a configuré la fonction NPD de manière à afficher ses paramètres dans la page Options utilisateur, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62. 2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 3. Définissez les options suivantes : – Ne pas déranger : active ou désactive cette fonction. – Alerte appel entrant avec fonction NPD : permet d’activer uniquement le bip ou le clignotement, ou de désactiver les alertes visuelles et sonores. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 31 Utilisation des fonctions de conférence Vous pouvez créer une conférence de différentes manières, en fonction de vos besoins et des fonctions disponibles sur votre téléphone. • Conférence : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en appelant chaque participant. Utilisez la touche dynamique Conf. ou le bouton Conférence. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en combinant des appels existants. Utilisez le bouton ou la touche dynamique Joindre. La touche Joindre est disponible uniquement sur les téléphones SCCP. • InsConf : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en vous ajoutant à un appel sur une ligne partagée. Appuyez sur un bouton de ligne ou sur la touche dynamique ou le bouton InsConf. La fonction InsConf est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. • Mul-conf : permet de créer ou de rejoindre une conférence en appelant un numéro de conférence. Utilisez le bouton ou la touche dynamique MulConf. Utilisation de Conférences Conférence permet d’appeler chaque participant. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Conf. ou sur Conférence. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Conf.). 2. Saisissez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez de nouveau sur Conf. ou sur Conférence pour que le participant se joigne à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà créée Répétez les étapes ci-dessus. Votre administrateur système détermine si vous pouvez ajouter ou supprimer des participants si vous n’êtes pas l’organisateur de la conférence. Afficher la liste des participants ou supprimer des participants Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence page 34. 32 OL-15077-01 Utilisation de Joindre (uniquement sur les téléphones SCCP) La fonction Joindre permet de combiner plusieurs appels existants afin de créer une conférence à laquelle vous participez. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence en joignant des appels existants passés sur une même ligne téléphonique 1. Depuis un appel actif, surlignez un autre appel à inclure dans la conférence, puis appuyez sur Sélect. Les appels sélectionnés affichent l’icône . 2. Répétez cette étape pour chacun des appels à ajouter. 3. Appuyez sur Joindre. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Créer une conférence en joignant des appels existants passés sur plusieurs lignes téléphoniques 1. Dans un appel actif, appuyez sur Joindre. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Appuyez sur le bouton de ligne vert clignotant pour les appels que vous voulez inclure à la conférence. L’un des événements suivants se produit : • Les appels sont joints. • Une fenêtre s’ouvre sur l’écran du téléphone ; celle-ci vous permet de sélectionner les appels à joindre. Mettez les appels en surbrillance. Appuyez ensuite sur Sélectionner, puis sur Joindre pour terminer l’opération. Remarque Si votre téléphone ne prend pas en charge la fonction Joindre dans le cas d’appels sur plusieurs lignes, transférez les appels vers une ligne unique. Vous pourrez alors utiliser la fonction Joindre. Joindre deux conférences existantes Utilisez les touches dynamiques Joindre ou TrnsDir. Vérifiez auprès de votre administrateur système que vous disposez de cette fonction. Afficher la liste des participants ou supprimer des participants Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence page 34. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 33 Utilisation de InsConf Vous pouvez créer une conférence à l’aide de InsConf et vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Utilisation de la fonction Mul-conf La conférence téléphonique Mul-conf permet de démarrer une conférence ou de s’y connecter en composant son numéro. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence téléphonique en se connectant par insertion à un appel sur une ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée. Dans certains cas, vous devez mettre l’appel en surbrillance et appuyer sur InsConf pour terminer l’opération. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée page 41. Afficher la liste des participants ou supprimer des participants Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence page 34. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence Mul-conf 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de téléphone Mul-conf. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à lancer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MulConf. 4. Composez le numéro de la conférence Mul-conf. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Mul-conf Composez le numéro de la conférence Mul-conf (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Mul-conf Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. 34 OL-15077-01 Conseil Si vous composez le numéro d’une conférence Mul-conf depuis un téléphone non sécurisé, celui-ci affiche Périphérique non autorisé. Pour plus d’informations, reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés page 44. Affichage ou suppression de participants à une conférence Lors d’une conférence standard (ad hoc), vous pouvez afficher la liste des participants et supprimer des participants. Afficher la liste des participants à une conférence Appuyez sur ListConf ou sur Liste de conférence. Les participants sont affichés dans l’ordre dans lequel ils ont rejoint la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants à une conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Savoir qui a organisé la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez le participant qui apparaît au bas de la liste, avec un astérisque (*) en regard de son nom. Exclure un participant de la conférence Affichez la liste, mettez le nom du participant en surbrillance, puis appuyez sur Suppr. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur SupDerA ou Supprimer le dernier participant. Vérifier si une conférence téléphonique est sécurisée Recherchez l’icône ou après Conférence, sur l’écran du téléphone. Vérifier qu’un participant appelle depuis un téléphone sécurisé Vérifiez la présence de l’icône ou en regard du nom du participant sur l’écran du téléphone. Ajouter d’autres participants Reportez-vous à Utilisation de Conférences page 31. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 35 Passer ou recevoir des appels intercom Vous pouvez passer un appel intercom à destination d’un téléphone qui répond alors automatiquement à l’appel en mode haut-parleur et coupure micro. L’appel intercom unidirectionnel permet d’envoyer un message court au destinataire. S’il utilise le combiné ou le casque, il y entend le message. Si le destinataire a déjà un appel en cours, celui-ci continue simultanément. Le destinataire de l’appel reçoit une tonalité d’alerte intercom et dispose des possibilités suivantes : • Écouter l’appelant (il ne peut pas vous entendre). • Mettre fin à l’appel intercom en appuyant sur la touche dynamique FinApp. après avoir sélectionné l’appel intercom. Cette option permet de ne pas écouter le message. • Parler à l’appelant à l’aide du bouton intercom actif en mode combiné, casque ou haut-parleur. L’appel intercom devient une connexion bidirectionnelle permettant de communiquer avec l’appelant. Lorsque vous utilisez la fonction intercom, n’oubliez pas les points suivants : • Les lignes intercom ne sont reliées qu’entre elles. • Vous ne pouvez en utiliser qu’une seule à la fois. • Vous ne pouvez ni recevoir ni émettre d’appel intercom si votre appel actif est surveillé ou enregistré. • Vous ne pouvez pas mettre un appel intercom en attente. Remarque Si vous vous connectez à votre téléphone de bureau tous les jours à l’aide de votre profil de mobilité de poste, vérifiez que votre administrateur système a configuré votre profil de mobilité de poste en y incluant la fonction intercom. Pour... Procédez comme suit : Passer un appel intercom vers une cible intercom préconfigurée Appuyez sur (ligne cible intercom) et commencez à parler lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom. Passer un appel intercom vers un numéro intercom Appuyez sur (ligne intercom). Entrez le numéro intercom ou appuyez sur le numéro abrégé cible. Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, commencez à parler. Recevoir un appel intercom Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, vous pouvez traiter l’appel de l’une des manières suivantes : • Écouter le message par voie audio unidirectionnelle. • Parler à l’appelant en appuyant sur (ligne intercom active). • Appuyer sur FinApp. après avoir sélectionné l’appel intercom. 36 OL-15077-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée permet de saisir un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Les boutons de numérotation abrégée • La composition d’un code • Les codes de carnet d’adresses personnel Remarque • Pour configurer des touches de numérotation abrégée et la numérotation abrégée, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62. • Pour configurer des numéros abrégés, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone page 56. • Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit : Utiliser des boutons de numérotation abrégée 1. Configurez les touches de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web page 65. 2. Pour passer un appel, appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). Remarque Si votre téléphone prend en charge la fonction de numérotation abrégée d’affichage de ligne occupée (FLO), vous pouvez savoir si le numéro abrégé est occupé avant de le composer. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 37 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à cette fonction, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cette fonction peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un code à composer 1. Configurez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web page 65. 2. Pour passer un appel, saisissez le code de numérotation abrégée correspondant, puis appuyez sur NumAbr. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code de numérotation abrégée. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le Web page 63. 2. Pour passer un appel, accédez au service de numérotation abrégée de votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone page 56. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique ou le bouton Intrcpt est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher Intrcpt, puis appuyez dessus. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Prendre un appel en sonnerie sur un poste qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique GrpIntr ou le bouton Interception d’appels de groupe est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher GrpIntr, puis appuyez dessus. 2. Saisissez le code du groupe de prise d’appel. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : 38 OL-15077-01 Conseils • Selon la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore et/ou visuel à propos d’un appel vers votre groupe de prise d’appel. • En appuyant sur Intrcpt, GrpIntr ou Interception d’appels de groupe, vous prenez l’appel en sonnerie le plus long. • En appuyant sur AGrpIntr ou sur Autre groupe de prise d’appel, vous prenez l’appel du groupe de niveau de priorité supérieur. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous ne souhaitez pas prendre l’appel sur votre ligne principale, appuyez sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur un bouton ou une touche dynamique d’interception d’appel. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’il soit récupérable (par vous ou par un tiers) sur un autre téléphone du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel en utilisant les méthodes suivantes : • Parcage d’appels : appuyez sur la touche dynamique Parquer pour stocker l’appel. Le téléphone affiche le numéro de parcage où le système a stocké l’appel. Vous devez enregistrer ce numéro et utiliser le même pour récupérer l’appel. • Parcage d’appels dirigés : utilisez la touche dynamique Trnsfer pour diriger l’appel vers un numéro de parcage disponible (abrégé ou non). Pour récupérer ensuite l’appel, composez le préfixe de récupération du parcage, puis le numéro (abrégé ou non). Le bouton de parcage d’appel dirigé permet de composer le numéro abrégé correspondant et d’en déterminer la disponibilité. Prendre un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : – Si AGrpIntr ou Autre groupe de prise d’appel est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher AGrpIntr, puis appuyez dessus. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 39 Conseils • Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. • Votre administrateur système peut affecter des boutons de parcage d’appel dirigé à des boutons de ligne disponibles sur un téléphone IP Cisco Unified 7961G/GE doté du module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914. • Vous pouvez composer des numéros de parcage d’appel dirigé si vous n’avez pas de boutons correspondants. Toutefois, vous ne pourrez pas afficher l’état du numéro de parcage d’appels dirigé. Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Parquer.) 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Saisissez le numéro de parcage sur un téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel. Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d’appels dirigés 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Pour composer le numéro abrégé, appuyez sur le bouton de parcage d’appel dirigé associé à l’icône de disponibilité . Lorsque le bouton de parcage d’appel dirigé accompagné de l’icône de non-disponibilité clignote, le numéro correspondant n’est pas accessible. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour valider le stockage de l’appel. Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d’appels dirigés Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, entrez le préfixe de récupération et le numéro de parcage d’appel dirigé. Autre possibilité : après avoir entré le préfixe, appuyez sur (voyant clignotant) avec pour prendre l’appel. 40 OL-15077-01 Déconnexion de groupes de recherche Si votre entreprise reçoit un grand nombre d’appels entrants, vous pouvez être membre d’un groupe de recherche. Un groupe de recherche inclut une série de numéros de répertoire partageant la charge des appels entrants. Lorsque le premier numéro de répertoire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le numéro de répertoire suivant disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Lorsque vous vous éloignez du téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche pour que le téléphone ne sonne pas. Conseil Vous déconnecter des groupes de recherche n’empêche pas les appels d’autres groupes de sonner sur votre téléphone. Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • disposez de plusieurs téléphones et souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Utilisé à distance, icône L’icône Utilisé à distance apparaît lorsqu’un appel est connecté sur un autre téléphone de votre ligne partagée. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance s’affiche. Pour... Procédez comme suit : Vous déconnecter des groupes de recherche pour bloquer temporairement les appels des groupes de recherche Appuyez sur Groupmt ou sur Groupe de recherche. L’écran du téléphone affiche « Déconnecté du grpe rech ». Vous connecter pour recevoir des appels des groupes de recherche Appuyez sur Groupmt ou sur Groupe de recherche. Lorsque vous êtes connecté, le bouton Groupe de recherche s’allume. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 41 Partage des informations relatives aux appels et insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent des informations concernant les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. (pour connaître les cas d’exception, reportez-vous à Confidentialité). Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et les collègues qui partagent la ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Insert ou InsConf. Reportez-vous à Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée page 41. Confidentialité Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent afficher les informations concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre page 43. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Vous pouvez utiliser les fonctions d’insertion (InsConf ou Inser.) pour vous ajouter à des appels sur votre ligne partagée. (Les appels ne doivent pas être confidentiels. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée page 40.) Présentation des fonctions d’insertion Les fonctions d’insertion incluent InsConf ainsi que l’insertion directe ou différée. InsConf et Inser. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la fonction InsConf ou Inser. • InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard et permet ainsi d’ajouter de nouveaux participants. (Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques page 30 pour plus d’informations sur les conférences standard.) • Inser. permet de vous ajouter à l’appel mais ne le transforme pas en conférence téléphonique et ne permet pas d’y ajouter de nouveaux participants. 42 OL-15077-01 Insertion directe ou différée L’administrateur système détermine si la fonction d’insertion de votre téléphone (InsConf ou Inser) doit être directe ou différée. • La fonction d’insertion directe permet de vous ajouter à un appel en appuyant sur un simple bouton de ligne (téléphones SCCP uniquement). • La fonction d’insertion différée permet d’afficher les informations concernant un appel avant de vous y ajouter. Utilisation des fonctions d’insertion Le tableau ci-dessous décrit la façon d’utiliser les fonctions d’insertion (Insert ou InsConf) pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Conseils • Lorsque vous vous insérez à un appel, les autres participants entendent un bip annonçant votre présence. Avec InsConf, les autres participants entendent une courte interruption audio, et l’écran du téléphone change pour afficher les détails de la conférence. • Si la fonction Confidentialité est activée sur un téléphone qui utilise la ligne partagée, les informations concernant l’appel et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Pour... Procédez comme suit : Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Vérifiez la présence d’une icône Utilisé à distance en regard d’un bouton de ligne rouge . Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne rouge correspondant à la ligne partagée. L’un des événements suivants se produit : • Vous êtes ajouté à l’appel. • Une fenêtre s’ouvre sur l’écran du téléphone ; celle-ci vous permet de sélectionner les appels à joindre. Appuyez sur Insert ou InsConf pour faire votre sélection. (Il se peut que vous deviez appuyer sur la touche dynamique Autres pour accéder à l’option Insert ou InsConf). Afficher la liste des participants à la conférence (si vous avez utilisé InsConf) Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence page 34. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 43 Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y insérer. Conseils • Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. • La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter. Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne Selon la configuration, vous pouvez utiliser FLO pour déterminer l’état d’une autre ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une liste de répertoires sur votre téléphone. Vous pouvez passer un appel sur cette ligne, quel que soit l’état de la fonction FLO. Cette fonction n’interdit pas la composition. Pour... Procédez comme suit : Empêcher d’autres personnes d’afficher vos appels sur une ligne partagée ou de s’y insérer 1. Appuyez sur Confidentiel(le) . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée, vérifiez la présence d’une icône de confidentialité activée située en regard d’un bouton de ligne orange . Autoriser les autres personnes à afficher vos appels sur une ligne partagée ou à s’y insérer 1. Appuyez sur Confidentiel(le) . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, vérifiez l’absence de l’icône correspondante en regard d’un bouton de ligne éteint . Pour... Procédez comme suit : Afficher l’état d’une ligne de numérotation abrégée Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : + La ligne est en cours d’utilisation. + La ligne est inactive. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. + La ligne est en mode Ne pas déranger. 44 OL-15077-01 Émission et réception d’appels sécurisés Selon la configuration choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’établissement et de réception d’appels sécurisés. Il peut prendre en charge les types d’appels suivants : • Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des données audio chiffrées (votre conversation) sur le réseau IP Cisco. Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel non sécurisé : au moins un des téléphones participant à l’appel ou la connexion ne prend pas en charge ces fonctions de sécurité, ou il n’est pas possible de vérifier l’identité des propriétaires des téléphones. Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Consulter l’état d’une ligne figurant dans un journal d’appels ou un répertoire Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. La ligne est en mode Ne pas déranger. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d’un appel ou d’une conférence Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel ou conférence authentifié(e) Appel ou conférence chiffré(e) Appel ou conférence non sécurisé(e) Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 45 Suivi des appels suspects (uniquement sur les téléphones SCCP) Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Donner la priorité aux appels critiques (uniquement sur les téléphones SCCP). Dans certains environnements spécialisés, tels que les bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Gardez ces définitions à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure et, parallèlement, d’accepter un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur IDAM ou sur l’option d’identification d’appel malveillant. Vous entendez une tonalité et le message « IDAM réussie » s’affiche sur votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Saisissez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. 46 OL-15077-01 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • MLPP est prioritaire sur NPD (Ne pas déranger). • Si vous saisissez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. • Un appel MLPP reste prioritaire lorsque vous : – le mettez en attente ; – le transférez ; – l’ajoutez à une conférence à trois ; – y répondez par interception. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez l’icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine). Souhaitez accepter un appel plus important Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez d’abord fin à l’appel en cours. Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit : Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 47 Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco La fonction de mobilité de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à EM, le téléphone adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la mobilité de poste. Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la mobilité de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de mobilité de poste dans les pages Web Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous êtes connecté à la fonction de mobilité de poste. Sinon, elles ne seront prises en compte qu’à votre prochaine connexion. • Les modifications que vous apportez à votre téléphone dans les pages Web Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous vous déconnectez. Sinon, elles ne seront prises en compte qu’à votre prochaine déconnexion. • Les paramètres locaux réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de mobilité de poste. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter au service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. 48 OL-15077-01 Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone Lorsque les fonctions de connexion et d’accès vocal mobiles sont installées, vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Un téléphone intelligent est un mobile doté des fonctions d’un PC (navigateur Web, e-mail, carnet d’adresses, agenda, etc.). Pour... Procédez comme suit : Configurer la connexion mobile Les pages Web Options utilisateur permettent de configurer des destinations distantes et de créer des listes d’accès destinées à autoriser ou à bloquer les appels depuis des numéros spécifiques. Reportez-vous à Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile page 70. Répondre à un appel sur votre téléphone portable Reportez-vous à Prise d’appel page 21. Faire basculer un appel en cours entre votre téléphone de bureau et un téléphone portable Reportez-vous à Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone page 25. Mettre en attente un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique d’attente d’appel professionnel (le nom de la fonction peut varier). Votre interlocuteur est mis en attente. 2. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique Reprise (le nom de la fonction peut varier). Reportez-vous à Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone page 25. Transférer vers un autre numéro un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique de transfert d’appel professionnel (le nom de la fonction peut varier). 2. Composez le code d’accès de votre entreprise destiné à transférer les appels et ainsi à effectuer un nouvel appel. Votre interlocuteur est mis en attente. 3. Appuyez sur la touche dynamique de transfert d’appel professionnel pour effectuer le transfert. Établir une conférence téléphonique depuis un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique de conférence professionnelle (le nom de la fonction peut varier). 2. Composez le code d’accès d’entreprise destiné à établir des conférences et ainsi à effectuer un nouvel appel. Votre interlocuteur est mis en attente. 3. Appuyez sur la touche dynamique de conférence professionnelle pour terminer la configuration et y faire participer les deux appelants. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 49 Conseils • En cas d’accès vocal mobile, vous devez saisir le numéro depuis lequel vous appelez, en plus du PIN, si l’une des conditions suivantes s’applique : – Le numéro depuis lequel vous appelez n’est pas l’une de vos destinations distantes. – Le numéro est bloqué par votre opérateur ou vous (affiché comme étant inconnu). – Le numéro ne se présente pas exactement de la même manière dans la base de données Cisco Unified Communications Manager. Par exemple : votre numéro est le 510-666-9999 (ou 408-999-6666) mais la base de données contient 666-9999 (ou 1-408-999-6666). • Si vous faites une erreur dans la saisie des informations demandées telles que le numéro de téléphone portable ou le PIN trois fois de suite, vous ne disposez plus de la fonction d’accès vocal mobile et vous restez bloqué pendant une certaine durée. Pour toute assistance, contactez votre administrateur système. Obtenir la fonction d’accès vocal mobile 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué depuis n’importe quel téléphone. 2. Saisissez le numéro depuis lequel vous appelez, si vous y êtes invité, et votre PIN. Activer la connexion mobile depuis votre téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 2 pour activer la connexion mobile. 4. Vous pouvez activer la connexion mobile pour tous les téléphones configurés ou pour un seul. – Tous les téléphones : saisissez 2. – Un seul téléphone : saisissez 1, le numéro de destination distante à ajouter, puis #. Émettre un appel depuis votre téléphone portable Reportez-vous à Établissement d’un appel : options supplémentaires page 19. Désactiver la connexion mobile depuis votre téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Saisissez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 3 pour désactiver la connexion mobile. 4. Vous pouvez désactiver la connexion mobile pour tous les téléphones configurés ou pour un seul. – Tous les téléphones : saisissez 2. – Un seul téléphone : saisissez 1, le numéro de destination distante à supprimer, puis #. Pour... Procédez comme suit : 50 OL-15077-01 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone avec un combiné, un casque ou un haut-parleur. Pour... Procédez comme suit : Utiliser le combiné Soulevez-le pour décrocher. Remettez-le en place pour raccrocher. Si vous devez modifier le paramètre large bande du combiné (si vous changez par exemple de combiné), appuyez sur et sélectionnez Préférences utilisateur > Préférences audio > Combiné large bande. Si le paramètre Combiné large bande apparaît en grisé, vous ne pouvez pas le modifier. Utiliser un casque Appuyez sur pour activer/désactiver le mode casque. Vous pouvez utiliser un casque avec toutes les commandes de votre téléphone, notamment et . Si vous utilisez le mode réponse automatique, reportez-vous à Utilisation du mode Réponse automatique page 51. Si vous utilisez un casque large bande, vous devriez bénéficier d’une meilleure sensibilité audio en activant le paramètre large bande de votre téléphone (ce paramètre est désactivé par défaut). Pour accéder à ce paramètre, appuyez sur et sélectionnez Préférences utilisateur > Préférences audio > Casque large bande. Si le paramètre Casque large bande apparaît en grisé, vous ne pouvez pas le modifier. Assurez-vous auprès de l’administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de ne pas pouvoir détecter de sensibilité audio supplémentaire, même en utilisant un casque large bande. Pour connaître les caractéristiques de votre casque, reportez-vous à la documentation qui l’accompagne ou demandez de l’aide à votre administrateur système. Utiliser le haut-parleur Appuyez sur pour activer ou désactiver le mode haut-parleur. Pour composer un numéro ou prendre un appel, la plupart des actions déclenchent automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit raccroché et que le bouton soit éteint. Passer en mode casque ou haut-parleur au cours d’un appel (depuis le mode combiné) Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 51 Acquisition d’un casque Votre téléphone prend en charge des prises casque à 4 ou 6 fils. Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à Informations sur le casque page 6. Utilisation du mode Réponse automatique Lorsque la fonction Réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après quelques sonneries. Votre administrateur système doit configurer la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou avec votre casque. Utilisez la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants. Conseil En mode NPD, la fonction Réponse automatique est désactivée. Passer en mode combiné au cours d’un appel (depuis le mode haut-parleur ou casque) Soulevez le combiné (n’appuyez sur aucun bouton). Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Cette opération règle le volume du combiné, du haut-parleur ou du casque, selon le mode utilisé. Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même lors de vos prochains appels. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Même si aucun appel n’est en cours, gardez le mode casque activé. En d’autres termes, le bouton doit rester allumé. Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit : • Appuyez sur FinApp. pour raccrocher. • Appuyez sur NvAppel ou sur Compos. pour passer d’autres appels. À condition que votre téléphone soit configuré pour utiliser la fonction Réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique uniquement si le bouton est allumé. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif. En d’autres termes, le bouton reste éteint. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Pour... Procédez comme suit : 52 OL-15077-01 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Le bouton Répertoires permet d’accéder à ces fonctions. Utilisation des journaux d’appels Votre téléphone tient à jour des journaux d’appels. Ceux-ci contiennent des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit : Afficher vos journaux d’appels Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. Chacun contient jusqu’à 100 enregistrements. Afficher les détails concernant un enregistrement particulier 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer l’ensemble des enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels Appuyez sur , puis sur Effacer. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Effacer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Effacer.) Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Supprimer. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 53 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’est en cours) 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. Remarque Si la touche dynamique Détails s’affiche, l’appel représente l’entrée principale d’une communication à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous ci-dessous à Conseil. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Suppr.) 4. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (avec un autre appel en cours) 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. Remarque Si la touche dynamique Détails s’affiche, l’appel représente l’entrée principale d’une communication à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous ci-dessous à Conseil. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Suppr.) 4. Appuyez sur Compos. 5. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial : – Attente : met le premier appel en attente et compose le second. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et coupe votre communication. (Appuyez de nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau dessus ou sur Conférence après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : met fin au premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne du journal d’appels est occupée avant de l’appeler Vérifiez la présence d’indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Pour... Procédez comme suit : 54 OL-15077-01 Conseil (uniquement sur les téléphones SCCP) Pour afficher l’enregistrement d’appel complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs (par exemple, d’un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel et appuyez sur Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Celles-ci apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : • La première entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. • La seconde entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition depuis le répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel : • Le répertoire d’entreprise contient des contacts professionnels accessibles depuis votre téléphone. Il est configuré et géré par votre administrateur système. • Le répertoire personnel est configurable et accessible depuis votre téléphone et vos pages Web Options utilisateur (le cas échéant). Le répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés : – Les contacts du carnet d’adresses personnel. – Les numéros abrégés sont des codes affectés aux entrées du carnet d’adresses personnel et permettent de composer les numéros rapidement. Passer un appel à partir d’une entrée d’URL d’un journal d’appels (uniquement sur les téléphones SIP) 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’entrée d’URL à composer. 3. Si vous devez modifier l’entrée, appuyez sur EditNum. 4. L’icône apparaît pour indiquer que vous pouvez commencer à modifier les caractères dans l’entrée d’URL. 5. Appuyez sur Compos. Afficher l’historique des appels intercom Sélectionnez > Historique Intercom. L’historique contient le détail des 25 derniers appels intercom. Vous ne pouvez pas composer de numéro intercom depuis cette liste. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 55 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Le répertoire d’entreprise vous permet d’appeler vos collègues. Conseil Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le combiné. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (en étant connecté à un autre appel) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité, puis appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial : – Attente : met le premier appel en attente et compose le second. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et coupe votre communication. (Appuyez de nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau dessus ou sur Conférence après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : met fin au premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne de téléphone du répertoire est occupée Vérifiez la présence d’indicateurs d’affichage de ligne occupé (FLO). Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. 56 OL-15077-01 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone Le répertoire personnel contient les contacts du carnet d’adresses personnel et leurs numéros abrégés. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à Utilisation du répertoire personnel sur le Web page 63. Pour... Procédez comme suit : Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de numérotation abrégée) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified Communications Manager, puis appuyez sur Soumet. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Saisissez des critères de recherche, puis appuyez sur Soumet. 3. Préc. et Suivant permettent de passer d’une liste à une autre. 4. Mettez en surbrillance la liste du carnet d’adresses personnel de votre choix, puis appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres pour accéder à Compos.) 4. Saisissez le numéro de téléphone du participant. 5. Mettez en surbrillance le numéro à composer, puis appuyez sur OK. 6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à modifier, puis appuyez sur Modif. pour modifier un nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, sélectionnez Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 57 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soumettre. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Appuyez sur Nouveau. 4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et une adresse e-mail. 5. Sélectionnez Téléphones et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Sélectionnez Soumettre pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un numéro abrégé à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Numéro abrégé. 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer, puis appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance le code de numérotation abrégée à affecter au numéro, puis appuyez sur Sélect. Ajouter un code de numérotation abrégée (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Appuyez sur Numéro abrégé. 3. Mettez en surbrillance un code de numérotation abrégée qui n’est pas affecté, puis appuyez sur Sélect. 4. Appuyez sur Affecter. 5. Saisissez un numéro de téléphone 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Préc. et Suivant permettent de passer d’une liste à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. Passer un appel à l’aide d’un code de numérotation abrégée 1. Recherchez le code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit : 58 OL-15077-01 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un code de numérotation abrégée 1. Recherchez le code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit : Modification des paramètres du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 59 Modification des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en réglant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et d’autres paramètres. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale les appels entrants et les nouveaux messages vocaux. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries. 2. Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. 3. Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait. 4. Appuyez sur Sélect. et sur Enreg. pour utiliser cette sonnerie ou sur Annuler. Régler le volume de la sonnerie du téléphone Appuyez sur en mode combiné raccroché lorsque les boutons du casque et du haut-parleur sont désactivés. Le nouveau volume de la sonnerie est enregistré automatiquement. Modifier les paramètres audio de l’indicateur de message vocal 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62.) 2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web page 68.) Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62.) 2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web page 68.) Remarque Généralement, la politique par défaut du système est d’indiquer les nouveaux messages vocaux en affichant un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. 60 OL-15077-01 Personnalisation de l’écran du téléphone Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran du téléphone. Pour... Procédez comme suit : Modifier le niveau de contraste de l’écran du téléphone 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Contraste. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Remarque Si vous enregistrez par erreur un niveau de contraste très faible ou très élevé et que vous ne voyez plus l’affichage de l’écran du téléphone : Appuyez sur , puis sur 1, 3 sur le clavier. Appuyez ensuite sur pour modifier le contraste jusqu’à ce que l’affichage de l’écran du téléphone soit lisible, puis appuyez sur Enreg. Modifier l’image d’arrière-plan 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images d’arrière-plan. 2. Faites défiler les images disponibles, puis appuyez sur Sélect. pour en choisir une. 3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image d’arrière-plan. 4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection. 5. Appuyez sur Enreg. pour accepter l’image ou sur Annuler. Remarque La sélection d’images ne s’affiche pas si cette option n’a pas été activée sur votre système. Modifier la langue de l’écran 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62.) 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web page 68.) Changer le libellé de ligne 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62.) 2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web page 68.) Accès aux messages vocaux Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 61 Accès aux messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, appuyez sur le bouton . Remarque Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées, reportez-vous à la documentation livrée avec votre système de messagerie vocale. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparaît à l’écran, sélectionnez l’option appropriée. Savoir si vous avez de nouveaux messages vocaux Recherchez : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message page 59.) • Une icône de message en attente clignotante et un message affiché sur l’écran du téléphone. Remarque Le témoin lumineux rouge et l’icône de message en attente signalent uniquement les messages sur votre ligne principale et non sur d’autres lignes. Vérifiez si : • Une tonalité accélérée se fait entendre dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous émettez un appel. Remarque La tonalité accélérée est propre à la ligne. Vous ne l’entendez que si vous utilisez la ligne associée au message en attente. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Appuyez sur . Selon votre service de messagerie vocale, cette opération permet de composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d’afficher un menu. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale page 28. 62 OL-15077-01 Utilisation des pages Web Options utilisateur Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CM. Celles-ci permettent de contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer des touches de numérotation abrégée depuis les pages Web Options utilisateur. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options utilisateur. 2. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, saisissez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si le programme vous invite à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified Communications Manager s’affiche. Dans cette page, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez un appareil (voir ci-dessous). Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, sélectionnez le périphérique approprié (modèle de téléphone, profil de mobilité de poste ou profil de destination distante) dans le menu déroulant Nom. Remarque Les boutons de barre d’outils situés en haut de la page Configuration du périphérique sont propres au type de périphérique sélectionné. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 63 Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section expliquent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès depuis votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Codes de carnet d’adresses personnel • Cisco Unified Communications Manager, un outil de synchronisation du carnet d’adresses Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone page 56. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser le carnet d’adresses personnel depuis les pages Web Options utilisateur. Sélectionner une option de configuration après vous être connecté 1. Après vous être connecté à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel, aux numéros abrégés de contacts personnels et aux paramètres de mobilité. 2. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Saisissez les informations correspondant à l’entrée. 4. Cliquez sur Enregistrer. Pour... Procédez comme suit : 64 OL-15077-01 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros abrégés depuis vos pages Web Options utilisateur. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un pseudonyme. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Affecter un numéro abrégé à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web page 63. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée souhaitée dans le carnet d’adresses personnel. 5. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 6. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 7. Cliquez sur Enregistrer. Affecter un code de numérotation abrégée à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 4. Saisissez un numéro de téléphone 5. Cliquez sur Enregistrer. Rechercher une entrée de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 65 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées brut dans les pages web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses L’outil de synchronisation du carnet d’adresses (TABSynch) permet de synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles depuis votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès à l’outil TABSynch et vous fournir des instructions détaillées. Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Les boutons de numérotation abrégée • La composition d’un code • Les codes de carnet d’adresses personnel Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée page 36. Modifier le numéro de téléphone correspondant à un numéro abrégé 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le numéro abrégé à modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enregistrer. Supprimer une entrée de numérotation abrégée 1. Recherchez le numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 66 OL-15077-01 Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations Web (par exemple les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer les touches de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Saisissez le numéro et l’intitulé correspondant à une touche de numérotation abrégée (touche programmable) de votre téléphone. 5. Cliquez sur Enregistrer. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII. Configurer des codes à composer 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Saisissez le numéro et le libellé correspondant à un code de numérotation abrégée. 5. Cliquez sur Enregistrer. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web page 64. Vous pouvez également configurer ce type de code sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone page 56. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Vous abonner à un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 6. Changez l’intitulé du service et/ou saisissez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif). 7. Cliquez sur Enregistrer. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 67 Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez les services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Modifier le nom d’un service 1. Recherchez les services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. Associer un service à une touche programmable disponible 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur URL de service. Remarque Si cette option n’apparaît pas, demandez à votre administrateur système de configurer une touche d’URL de service pour votre téléphone. 4. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Touche de service. 5. Si vous souhaitez renommer le service, modifiez les champs d’étiquettes. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 6. Cliquez sur Enregistrer. 7. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire pour afficher le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone). Accéder à un service depuis le téléphone Appuyez sur . Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 68 OL-15077-01 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Conseil Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à plusieurs fonctions et services. Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de mobilité de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro d’annuaire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels, les indicateurs de message vocal, le modèle de sonneries et les libellés de ligne. Vous pouvez configurer d’autres paramètres de ligne directement sur votre téléphone : • Configuration du renvoi d’appels sur votre ligne téléphonique principale (reportez-vous à Renvoi des appels vers un autre numéro page 28). • Modification des sonneries, de l’affichage et d’autres paramètres propres au modèle de téléphone (reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone page 59). Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, saisissez les informations. 3. Cliquez sur Enregistrer. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, saisissez les informations. 3. Cliquez sur Enregistrer. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enregistrer. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enregistrer. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 69 Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer le transfert d’appel par ligne 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 6. Cliquez sur Enregistrer. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne (signal visuel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 6. Cliquez sur Enregistrer. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne (signal sonore) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Indicateur de messages vocaux en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 6. Cliquez sur Enregistrer. 70 OL-15077-01 Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile Lorsque vous utilisez la fonction de connexion mobile de Cisco, vous devez indiquer les téléphones (portables et autres) à utiliser pour émettre et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Ces téléphones sont appelés destinations distantes. Vous pouvez également définir des listes d’accès pour interdire ou autoriser l’envoi des appels en provenance de certains numéros et à destination de votre téléphone portable. Modifier ou créer le libellé de ligne devant apparaître à l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, sélectionnez une ligne dans le menu déroulant Ligne. 5. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. 6. Cliquez sur Enregistrer. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Créer une liste d’accès 1. Sélectionnez le paramètre de mobilité Listes d’accès dans les options utilisateur. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Saisissez les informations suivantes : – Nom : identifie la liste d’accès. – Description : décrit la liste d’accès. 4. Choisissez l’une des options suivantes : – Liste d’accès bloqué : crée une liste de numéros à bloquer. – Liste d’accès autorisé : crée une liste de numéros à autoriser. 5. Cliquez sur Enregistrer. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 71 Ajouter des membres à une liste d’accès 1. Créez une liste d’accès. 2. Cliquez sur Ajouter un membre pour ajouter des membres ou des filtres à la liste. 3. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Masque de filtre. Vous pouvez filtrer soit un numéro de répertoire, soit les appels dont l’ID de l’appelant est restreint (Non disponible) ou anonyme (Confidentiel). 4. Si vous sélectionnez un numéro de répertoire dans la liste déroulante Masque de filtre, saisissez un numéro de téléphone ou un filtre dans le champ Masque NR. Vous pouvez utiliser les caractères génériques suivants pour définir un filtre : – X (majuscule ou minuscule) : correspond à un chiffre. Par exemple, 408555123X correspond aux numéros 4085551230, 4085551231, 4085551232, 4085551233, 4085551234, 4085551235, 4085551236, 4085551237, 4085551238 ou 4085551239. – ! : correspond à un nombre indéfini de chiffres. Par exemple, 408! correspond à tout numéro commençant par 408. – # : remplace un chiffre pour créer une correspondance exacte. 5. Pour ajouter ce membre à la liste d’accès, cliquez sur Enreg. 6. Pour enregistrer la liste d’accès, cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 72 OL-15077-01 Ajouter une nouvelle destination distante 1. Sélectionnez le paramètre de mobilité Destinations distantes dans les options utilisateur. 2. Sélectionnez le périphérique dans la liste déroulante Nom. 3. Cliquez sur Destinations distantes. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Saisissez les informations suivantes : – Nom : donnez un nom au téléphone portable (ou autre). – Numéro de destination : saisissez le numéro de votre téléphone portable. – Minuteur de réponse précoce : saisissez le délai d’attente avant interception d’un appel sur la destination distante (en millisecondes). – Minuteur de réponse tardive : saisissez le délai maximal de l’interception d’un appel sur la destination distante (en millisecondes). – Indicateur de délai avant sonnerie : saisissez le délai d’attente avant déclenchement d’une sonnerie d’appel sur la destination distante (en millisecondes). – Profil de destination distante : sélectionnez un profil de destination distante contenant les paramètres applicables à toutes vos destinations distantes. – Liste d’accès autorisé : sélectionnez un numéro de téléphone ou une règle d’inclusion, afin que votre téléphone portable sonne lorsqu’un appel parvient à votre téléphone de bureau. Vous pouvez sélectionner une liste d’accès autorisé ou bloqué (sans choisir les deux). – Liste d’accès bloqué : sélectionnez un numéro de téléphone ou une règle d’exclusion pour lesquels votre téléphone portable ne sonne pas lorsqu’un appel parvient à votre téléphone de bureau. Vous pouvez sélectionner une liste d’accès autorisé ou bloqué (sans choisir les deux). – Téléphone portable : sélectionnez cette option pour autoriser votre téléphone portable à accepter un appel passé depuis votre téléphone de bureau. – Activer la connexion mobile : sélectionnez cette option pour autoriser votre téléphone portable à sonner en même temps que votre téléphone de bureau. – Smart Client installé : sélectionnez cette option pour indiquer que la destination distante en cours de configuration est un téléphone intelligent. 6. Cliquez sur Enregistrer. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 73 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit vous configurer cette fonction. Pour... Procédez comme suit : Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur page 62. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (au lieu de votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. 74 OL-15077-01 Configurer, afficher ou modifier des préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro que vous voulez composer). Pour revenir aux préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences des pages Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes : • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels WebDialer. Si votre téléphone dispose d’une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, choisissez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont indiqués par leur nom système. (Pour afficher le nom système du téléphone, sélectionnez > Configuration réseau > Nom système.) • Utiliser la mobilité de poste : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à utiliser le téléphone IP Cisco Unified associé à votre profil de mobilité de poste (s’il existe). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit : Présentation des options de configuration supplémentaires Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 75 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles spécifiques de boutons et de touches dynamiques, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-après présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides des téléphones et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_ home.html Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Devez gérer davantage d’appels sur votre ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à ce qu’elle prenne en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros de répertoire supplémentaires. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plus de boutons de numérotation abrégée Vérifiez d’abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation abrégée disponibles. Si vous avez besoin de touches de numérotation abrégée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Vous pouvez également ajouter un module d’extension à votre téléphone IP Cisco Unified 7914. Reportez-vous aux références suivantes : • Numérotation abrégée page 36 • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914 Phone Guide (uniquement sur les téléphones SCCP) 76 OL-15077-01 Travaillez en collaboration avec un assistant administratif (ou en tant qu’assistant administratif) Pensez à utiliser : • Cisco Unified Communications Manager Assistant. • Une ligne partagée. Reportez-vous aux références suivantes : • Utilisation d’une ligne partagée page 40 • Guide de l’utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Assistant Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Cela permet d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et de votre laboratoire, par exemple. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée page 40. Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • La fonction de parcage d’appels pour enregistrer et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert. • La fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone. • Une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter. • La fonction de mobilité de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Demandez des informations sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Gestion avancée des appels page 36 • Utilisation d’une ligne partagée page 40 • Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco page 47 Répondez à de nombreux appels ou traitez des appels pour une autre personne Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Reportez-vous à Utilisation du mode Réponse automatique page 51. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Présentation des options de configuration supplémentaires Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 77 Devez passer des appels vidéo (sur les téléphones SCCP uniquement) Pensez à utiliser Cisco Unified Video Advantage pour passer des appels vidéo en utilisant votre téléphone IP Cisco Unified, votre PC et une caméra vidéo externe. Si vous avez besoin d’aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux documents Cisco Unified Video Advantage Quick Start Guide et Cisco Unified Video Advantage User Guide. Devez déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à une touche de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone Demandez à votre administrateur de configurer la fonction de ligne occupée (FLO) sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne page 43. Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de mobilité de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco page 47. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... 78 OL-15077-01 Dépannage du téléphone Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications destinées à vous aider à résoudre les problèmes majeurs de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou vous n’arrivez pas à passer d’appel Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de mobilité de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client (CMC) ou un code d’autorisation forcée (FAC) après avoir composé un numéro (uniquement sur les téléphones SCCP). • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Le bouton de paramètres ne répond pas Votre administrateur système peut avoir désactivé sur votre téléphone. La touche dynamique que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches dynamiques supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple en décrochant ou passant un appel). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. L’option Insert ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité occupé rapide Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité occupé rapide. Vous êtes déconnecté d’un appel que vous avez rejoint par insertion Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Le rappel Cisco échoue Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Dépannage du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 79 Affichage des données d’administration de votre téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement le téléphone avec l’outil de génération de rapports qualité (QRT) pour résoudre les problèmes de performances. Appuyez sur QRT ou Outil de génération de rapports qualité pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, l’outil QRT permet de : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours ; • sélectionner un problème général dans une liste et choisir des codes motifs. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez > Configuration réseau, puis l’élément de configuration réseau que vous souhaitez afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher. Accéder aux caractéristiques du téléphone Sélectionnez > Caractéristiques. Accéder aux informations relatives aux appels et à la qualité vocale du téléphone Sélectionnez > État > Statistiques d’appel. 80 OL-15077-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 81 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, avec les garanties et les accords de licence qui s’appliquent aux logiciels Cisco, sur Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux accords de licence, et les télécharger sur Cisco.com : 1. Lancez votre navigateur, puis saisissez l’URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche. 2. Pour lire le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur la liste déroulante du champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03A0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco inclus dans le pack d’informations s’affiche. d. Lisez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe : http://www.adobe.com. 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit : a. Saisissez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s’affiche. d. Lisez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. 82 OL-15077-01 Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception de la demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les pour référence : Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 83 Index A Abonnement à des services téléphoniques 66 AGrpIntr 38 Aide en ligne, utilisation 15 Aide, utilisation 15 Appel en attente 21 Appels affichage 12, 25 affichage de plusieurs appels 26 attente et reprise 23 attribution de priorités 45 avec plusieurs interlocuteurs 30 blocage 30 Coupure micro 24 différences avec une ligne 12 émission 18 fin 23 fonctions de conférence 30 gestion de plusieurs 25 icônes 12 insertion 41 nombre maximal par ligne 12 parcage 38 plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 25 prendre 21 rapports sur les problèmes 79 redirection d’appels en sonnerie 37 renvoi 28, 68 sécurisés 44 stockage et récupération 38 transfert 26 utilisation de NPD 30 Appels à plusieurs interlocuteurs affichage des détails 53, 54 identification dans les journaux d’appels 53 Appels authentifiés 44 Appels chiffrés 44 Appels composés, enregistrements 52 Appels en absence, enregistrements 52 Appels reçus, enregistrements 52 Appels sécurisés 44 Appels suspects, suivi 45 Appels, gestion de base 18 Attente et passage d’un appel à l’autre 25 et transfert 26 utilisation 23 Attribution de priorités aux appels 45 Audio, qualité 7 Autre groupe de prise d’appel, utilisation 38 84 OL-15077-01 B Bouton Aide, description 11 Bouton Coupure micro, description 11 Bouton Messages, description 10 Bouton Navigation, description 11 Bouton Paramètres, description 11 Bouton Services, description 11 Bouton Volume, description 11 Boutons de ligne, identification 10 C Carnet d’adresses personnel 54 composition d’un numéro 20 utilisation depuis la page Web 63 voir Personnel, carnet d’adresses 56 Carnet personnel, voir Carnet d’adresses personnel Casque bouton, identification 11 mode 50 obtention 51 prendre des appels 21 qualité audio 7 raccrochage 23 Chuchotement 13 Cisco Unified Communications Manager, un outil de synchronisation du carnet d’adresses 65 Cisco Unified Video Advantage 77 Cisco WebDialer voir WebDialer 73 Clavier description 11 Clip de commutation, suppression 5 CMC 20 Code d’affaire client 20 Code d’autorisation forcée 20 Codes de carnet d’adresses personnel configuration depuis la page Web 64 Combiné bande lumineuse 11 fixation sur son support 5 utilisation 50 Combiné large bande 50 Composition d’un code 65 Composition d’une URL, à partir d’un journal d’appels 54 Composition le combiné raccroché 19 Composition, options 18 Conférences Mul-conf 33 Conférences sécurisées 34 Conférences téléphoniques affichage des participants 34 Mul-conf 33 niveau de sécurité 34 suppression de participants 34 types 31 Confidentialité et lignes partagées 40 utilisation 43 Configuration options 75 Connexion 13 coupure micro, utilisation 24 Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 85 D Déconnexion de groupes de recherche 40 Dépannage 78 voir aussi QRT 78 E Écran fonctions 12 Écran du téléphone modification de la langue 60 nettoyage 14 réglage du contraste 60 Émission d’appels, options 18 État de la ligne, affichage 12 État, recherche des données 78 F FAC 20 Fin d’un appel, options 23 FLO 43 Fonction ligne occupée voir FLO 43 Fonctions, disponibilité 16, 75 G Gestion avancée des appels 36 Groupes de recherche, déconnexion 40 GrpIntr 37 H Haut-parleur bouton, identification 11 mode 50 prendre des appels 21 raccrochage 23 I Icônes de l’état des appels 12 des lignes 12 ID de l’appelant 14 Identification des appels malveillants (IDAM), utilisation 45 Inactivité 13 Insertion et confidentialité 43 et lignes partagées 40 utilisation 41 Installation du téléphone IP Cisco Unified 4 Interception d’appels de groupe, utilisation 37 Interception d’appels, utilisation 37 Intercom, appels 35 Intercom, ligne 13 Intrcpt 37 J Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 52 composition à partir d’une entrée d’URL 54 effacement 52 86 OL-15077-01 L Lignes affichage 12 description 12 et états d’appel 12 et renvoi d’appels 28, 68 et utilisation de la fonction FLO 43 icônes 12 libellé 68 modes de sonnerie 68 paramètre d’indicateur de message vocal 68 Lignes partagées avec insertion 41 avec la fonction de confidentialité 43 description 40 et icône Utilisé à distance 40 Lignes téléphoniques boutons 10 M Menus de fonctions, utilisation 16 Menus, utilisation 16 Messagerie vocale, service 61 Messages écoute 61 indicateur 59, 61 Messages vocaux, indicateur 61 modification des paramètres 68 MLPP, utilisation 45 Mobilité de poste connexion 47 déconnexion 47 Modes de sonnerie, modification 68 Module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 75 Mot de passe, modif. 68 N Ne pas déranger 30 NPD 30 Numérotation abrégée 36 Boutons, identification 10 configuration 65 étiquettes 12, 65 utilisation 19 Numérotation automatique 19 O Onglets, téléphone et fonction 14 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 6 Outil de génération de rapports qualité 79 Outil de synchronisation du carnet d’adresses 65 P Pages Web Options utilisat. abonnement à des services téléphoniques 66 accès 62 configuration des fonctions et des services 63 Paramètres de langue (paramètres régionaux) 68 Parcage d’appel dirigé 38 Téléphone IP Cisco Unified 7961G/7961G-GE/7941G/7941G-GE pour Cisco Unified Communications Manager 6.1 87 Parcage d’appels 38 Parcage, préfixe de récupération 39 Passage d’un appel à l’autre 25 Performances du casque, généralités 6 Périphérique, page de configuration 62 Personnalisation messages 61 PIN, modif. 68 Plusieurs appels, gestion 25 Poste, affichage des numéros 12 Prendre des appels, options 21 Prise en charge du champ Étiquette ASCII 66 Problèmes audio 79 Q QRT 79 QRT, utilisation 79 R Raccrochage, options 23 Rappel 18 Renvoi d’appels configuration depuis la page Web 68 configuration sur le téléphone 28 Renvoi d’appels vers une messagerie vocale 28 Renvoi d’appels, options 28 Répertoire composition d’un numéro depuis une page Web 20 d’entreprise 54 personnel 54 utilisation sur le téléphone 19, 52 Répertoire d’entreprise composition d’un numéro depuis une page Web 20 utilisation sur le téléphone 19 Répertoire personnel utilisation depuis la page Web 63 Réponse automatique 51 Reprise, utilisation 23 Réseau, recherche des données de configuration 78 S Sécurité établissement et réception d’appels sécurisés 44 niveaux 44 vérification des appels non sécurisés 44 Sécurité, consignes 2 Service de numérotation abrégée numérotation 20 Services téléphoniques configuration voir Pages Web Options utilisateur Services Web configuration 62 voir Pages Web Options utilisateur Services, abonnement 66 Socle bouton, identification 10 réglage 6 Son voir Audio, qualité 7 88 OL-15077-01 Sonnerie indicateur 11 personnalisation 59 T TABSynch 65 TAPS, utilisation 6 Téléphone IP Cisco Unified aide en ligne 15 configuration des fonctions 16, 75 description 8 enregistrement 6 fixation du support du combiné 5 illustration 9 raccordement 4 réglage de la hauteur 6 services Web 62 Texte saisi sur le téléphone 16 Touche dynamique Détails, affichage des appels à plusieurs interlocuteurs 53, 54 Touches dynamiques Aide 11 description 11 étiquettes 12 messages 10 Paramètres 11 Services 11 Touches programmables description 10 étiquettes 12 Transfert direct 27 Transfert, options 26 U Utilisé à distance, icône des lignes partagées 40 W WebDialer 20 Z Zone d’activité des appels 12 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Siège social en Asie-Pacifique Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 800 020 0791 Fax : +31 20 357 1100 Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses ainsi que les numéros de téléphone et de fax se trouvent sur le site Web Cisco, à l’adresse www.cisco.com/go/offices. CCVP, the Cisco logo, and the Cisco Square Bridge logo are trademarks of Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn is a service mark of Cisco Systems, Inc.; and Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, IP/TV, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, Networking Academy, Network Registrar, PIX, ProConnect, ScriptShare, SMARTnet, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, and TransPath are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0709R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-15077-01 The Java logo is a trademark or registered trademark of Sun Microsystems, Inc. in the U.S. or other countries. Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Manuel du téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 (SCCP et SIP) Manuel du téléphone Cisco, Cisco Systems, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0610R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-13282-01 LIVRET DE RÉFÉRENCE Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 (SCCP et SIP) Définition des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Numérotation abrégée Tâches téléphoniques courantes Définition des touches dynamiques AGrpIntr Répondre à un appel en sonnerie d’un groupe associé Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées autres Afficher d’autres touches dynamiques Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone Conf. Établir une conférence téléphonique Détails (SCCP uniquement) Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel à plusieurs interlocuteurs dans les journaux d’appels en absence et reçus ÉcColl. Parler dans le combiné et écouter via le haut-parleur (écoute collective) ÉCInact Désactiver l’écoute collective ÉditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Effacer Réinitialiser les valeurs par défaut des paramètres Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Fermer Fermer la fenêtre active FinApp. Ne plus participer à l’appel en cours GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie d’un autre groupe InsConf Participer à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Insert Vous joindre à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel de votre groupe Joindre (SCCP uniquement) Mettre en communication plusieurs appelants sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique Tâches téléphoniques courantes Afficher l’Aide en ligne sur le téléphone Appuyez sur et sélectionnez Aide. Passer un appel Décrochez avant ou après avoir composé un numéro. Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis. Parler dans le combiné et écouter via le haut-parleur (Mode écoute collective uniquement.) Appuyez sur ÉcColl. Écouter via le hautparleur uniquement (Mode moniteur uniquement.) Appuyez sur Monit. Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Sélectionnez un numéro et appuyez sur Compos. Modifier un numéro Appuyez sur ÉditNum, sur << ou sur >>. Mettre en attente/ Reprendre un appel Mettez en surbrillance un appel à mettre en attente ou à reprendre et appuyez sur . Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur Trnsfer, entrez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur autres > Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez de nouveau sur Conf. ListConf Afficher la liste des participants à la conférence ModeVid. (SCCP uniquement) Choisir un mode d’affichage vidéo MonInact Désactiver la fonction Monit. Monit. Écouter un appel à l’aide du haut-parleur MàJ Actualiser le contenu Msgs Accéder au système de messagerie vocale MulConf Héberger une conférence téléphonique Meet-Me NPD Activer/Désactiver la fonction Ne pas déranger (NPD) NumAbr Utiliser un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’une extension devient disponible Recher. Effectuer une recherche dans une liste de répertoires RenvTt Configurer/Annuler le renvoi d’appels Répond. Répondre à un appel Rvoi Im Transférer ou rediriger un appel vers un système de messagerie vocale SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Supprimer Exclure un participant de la conférence Supprimer Supprimer les caractères situés à droite du curseur lors de l’utilisation de la touche ÉditNum TrnsDir (SCCP uniquement) Transférer deux appels l’un vers l’autre Icônes de l’écran du téléphone Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères entrés >> Passer d’un caractère entré à un autre État de la ligne/de l’appel Fonction de renvoi d’appels activée Appel en attente Appel pris Combiné décroché Combiné raccroché Appel entrant Ligne partagée en cours d’utilisation Appel authentifié Appel chiffré Appel prioritaire Appel d’importance moyenne Appel très important Appel de la plus haute importance Autres fonctions Numérotation abrégée configurée Message en attente Option sélectionnée Icônes des boutons Numérotation abrégée Fonction activée Entrée d’URL du journal d’appels prête à être modifiée (SIP uniquement) Mode audio ou vidéo Combiné en cours d’utilisation Haut-parleur en cours d’utilisation (moniteur activé) Vidéo activée (téléphone IP Cisco Unified 7911G uniquement avec SCCP) Volume Navigation Attente Menu Applications Pour... Procédez comme suit... Composer un numéro abrégé • Appuyez sur et sélectionnez un numéro à composer. • Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Numérotations abrégées. Sélectionnez un numéro à composer. • Entrez un numéro abrégé en mode combiné raccroché, puis appuyez sur NumAbr. Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 v Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce manuel 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Informations relatives à la sécurité et aux performances 2 Présentation de la sécurité des produits Cisco 3 Fonctions d’accessibilité 3 Raccordement du téléphone 4 Présentation de votre téléphone 8 Présentation des boutons et du matériel 8 Explication de la différence entre une ligne et un appel 10 Présentation des icônes de lignes et d’appels 10 Accès au menu Applications 11 Accès au système d’aide du téléphone 12 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 12 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP 12 Gestion de base des appels 13 Établissement d’un appel : options de base 13 Établissement d’un appel : options supplémentaires 14 Réponse à un appel 16 Fin d’un appel 18 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 18 Passage d’un appel à un autre 19 Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone 19 Affichage de plusieurs appels 20 Transfert d’appels 20 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale 21 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 22 vi OL-13282-01 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 23 Établissement de conférences téléphoniques 24 Présentation des différents types de conférences téléphoniques 24 Établissement d’une conférence téléphonique standard et connexion à elle 25 Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou connexion à elle 27 Gestion avancée des appels 28 Numérotation abrégée 28 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 29 Stockage et récupération d’appels parqués 30 Déconnexion de groupes de recherche 31 Utilisation d’une ligne partagée 32 Présentation des lignes partagées 32 Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée 33 Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre 34 Établissement et réception d’appels sécurisés 34 Suivi des appels suspects 35 Attribution de la priorité aux appels critiques 36 Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco 37 Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone 38 Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur 41 Utilisation du mode écoute collective 41 Utilisation du mode moniteur 42 Utilisation et obtention d’un casque 43 Utilisation du mode réponse automatique 43 Modification des paramètres du téléphone 44 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 44 Personnalisation de l’écran du téléphone 45 Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 vii Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 46 Utilisation des journaux d’appels 46 Composition depuis le répertoire 48 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 49 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 50 Accès aux messages vocaux 53 Utilisation des pages Web Options utilisateur 54 Accès à vos pages Web Options utilisateur 54 Configuration des fonctions et des services sur le Web 55 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 55 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 56 Configuration de numéros abrégés de contacts personnels sur le Web 56 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 57 Configuration de numéros abrégés sur le Web 58 Configuration de services téléphoniques sur le Web 59 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 60 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 61 Utilisation de Cisco WebDialer 63 Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile 65 Présentation des options de configuration supplémentaires 67 Dépannage de votre téléphone 69 Informations générales de dépannage 69 Affichage des données d’administration de votre téléphone 70 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 70 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 71 Index 73 viii OL-13282-01 Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 1 Mise en route Utilisation de ce manuel Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Lisez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. En particulier, le tableau ci-dessous permet d’accéder d’un seul clic aux sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit... Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Appuyez sur et sélectionnez Aide. Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à Informations relatives à la sécurité et aux performances, page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à Raccordement du téléphone, page 4. Utiliser le téléphone une fois installé Commencez par vous reporter à Présentation de votre téléphone, page 8. En savoir plus sur les boutons du téléphone Reportez-vous à Présentation des boutons et du matériel, page 8. Passer des appels Reportez-vous à Établissement d’un appel : options de base, page 13. Mettre des appels en attente Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Transférer des appels Reportez-vous à Transfert d’appels, page 20. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 24. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à Numérotation abrégée, page 28. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 32. Utiliser le haut-parleur du téléphone Reportez-vous à Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur, page 41. Modifier le volume de la sonnerie ou la tonalité Reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone, page 44. Afficher vos appels en absence Reportez-vous à Utilisation des journaux d’appels et des répertoires, page 46. 2 OL-13282-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation la plus récente de Cisco, reportez-vous au site Web suivant : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.htm Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Les sites Web de Cisco pour chaque pays sont accessibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Informations relatives à la sécurité et aux performances Cette section décrit l’impact des pannes d’électricité et des autres périphériques sur votre téléphone IP Cisco Unified. Panne d’électricité Selon votre téléphone, vous avez peut-être directement accès au service d’urgence. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation sera indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified : Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité (casques) blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) et audio (AF). Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Accès aux messages vocaux, page 53. Consulter les définitions des touches dynamiques et des icônes Reportez-vous au livret de référence au début du présent manuel. Pour... Procédez comme suit... Mise en route Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 3 • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des casques conformes à la directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays, qui régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et des autres pays. En utilisant ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Vous trouverez un récapitulatif des lois américaines régissant les produits cryptographiques Cisco à l’adresse http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous en nous envoyant un e-mail à l’adresse export@cisco.com. Fonctions d’accessibilité Une liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 4 OL-13282-01 Raccordement du téléphone Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si tel n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration ci-dessous pour raccorder le téléphone. L’illustration et le tableau suivants vous montrent comment brancher le téléphone IP Cisco Unified 7906G : 1 Port réseau (10/100 SW) 4 Alimentation CA vers CC 2 Prise du combiné 5 Cordon secteur 3 Port de l’adaptateur CC (48 V) 2 3 5 1 4 79976 Raccordement du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 5 L’illustration et le tableau suivants vous montrent comment brancher le téléphone IP Cisco Unified 7911G : 1 Port réseau (10/100 SW) 4 Port de l’adaptateur CC (48 V) 2 Port d’accès (10/100 PC) 5 Alimentation CA vers CC 3 Prise du combiné 6 Cordon secteur 3 2 4 6 5 1 91638 6 OL-13282-01 Réglage du support du combiné Lorsque vous raccordez votre téléphone, vous pouvez régler le support du combiné pour éviter que ce dernier ne tombe. Pour en connaître la procédure, reportez-vous au tableau ci-dessous. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour un téléphone de remplacement. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez l’extension TAPS fournie par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre extension, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le téléphone se réinitialise. 1 Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Replacez la plaquette sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. 1 2 3 77354 Raccordement du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 7 Informations sur le casque Avant d’utiliser un casque, assurez-vous de la déconnexion du combiné, puis branchez le casque sur la prise du combiné située à l’arrière du téléphone. Vous pourriez avoir besoin d’un amplificateur externe : cela dépend des recommandations du fabricant de casques. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation produit du fabricant. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des différences environnementales et matérielles liées aux sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified. Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité (casques) blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) et audio (AF). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour déterminer si un casque convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement. Ce ronflement peut être entendu soit par votre interlocuteur uniquement, soit par votre interlocuteur et par vous (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified). Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures (par exemple, l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands écrans de PC). Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement entendu par un utilisateur à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance. Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité audio d’un casque doit sembler bonne à votre interlocuteur et à vous (utilisateur). Le son est un facteur subjectif. Par conséquent, Cisco ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné. Toutefois, certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco Unified. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d’informations sur les casques, reportez-vous à : http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com http://www.jabra.com 8 OL-13282-01 Présentation de votre téléphone Les téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G sont des téléphones haut de gamme qui permettent une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels, mettre des communications en attente, effectuer un transfert, établir des conférences téléphoniques, etc. Vos téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G peuvent disposer de certaines fonctions de téléphonie spécialisées ou avancées, qui permettent d’étendre les capacités de base de gestion des appels de votre périphérique. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre en charge : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ; • la personnalisation en ligne des fonctions et services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur. Présentation des boutons et du matériel Pour identifier les boutons et les composants matériels du téléphone, reportez-vous à l’illustration ci-dessous. 9 8 3 4 6 5 7 10 1 2 91031 Présentation de votre téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 9 Élément Description Pour plus d’informations, reportez-vous à... 1 Écran du téléphone Affiche les menus du téléphone et l’activité au niveau des appels, y compris l’ID de l’appelant, la durée et l’état de l’appel. Accès au menu Applications, page 11 et Explications relatives à la disponibilité des fonctions, page 12. 2 Téléphone IP Cisco Unified Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco Unified. — 3 Touches dynamiques Chacune de ces touches active une option (affichée sur l’écran du téléphone). Définition des touches dynamiques, page 3. 4 Bouton Navigation Permet de faire défiler les options de menus et de les mettre en surbrillance. Lorsque le combiné du téléphone est raccroché, ce bouton permet d’afficher vos numéros abrégés. Accès au menu Applications, page 11 et Numérotation abrégée, page 28. 5 Bouton du menu Applications Affiche le menu Applications, qui vous donne accès à un système de messagerie vocale, aux journaux et aux répertoires téléphoniques, aux paramètres, aux services et à l’Aide. Accès au menu Applications, page 11. 6 Bouton Attente Met un appel actif en attente, permet de reprendre un appel en attente et de basculer d’un appel actif vers un appel en attente ou vice versa. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. 7 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, d’entrer des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels, page 13. 8 Bouton Volume Permet de contrôler le volume du combiné, du casque, du haut-parleur et de la sonnerie. Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur, page 41. 10 OL-13282-01 Explication de la différence entre une ligne et un appel Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes. • Ligne : chaque ligne est associée à un numéro de téléphone (ou d’extension) que les autres peuvent utiliser pour vous appeler. Votre téléphone ne prend en charge qu’une seule ligne. • Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, votre téléphone prend en charge jusqu’à six appels, mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul appel peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre téléphone affiche des icônes vous permettant de déterminer l’état de l’appel et de la ligne (si le combiné est raccroché, si l’appel est en attente, si le téléphone sonne, si la communication est établie, etc.). 9 Combiné avec bande lumineuse La bande lumineuse du combiné signale un appel entrant ou la présence d’un nouveau message vocal. Accès aux messages vocaux, page 53. 10 Socle Permet au téléphone d’être positionné de manière pratique sur un bureau ou sur une table. — Icône État de l’appel ou de la ligne Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou de déclencher la sonnerie du téléphone cible. Appel pris La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en sonnerie Un appel est en sonnerie sur votre ligne. Appel en attente Vous avez mis cet appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Utilisé à distance Sur un autre téléphone de votre ligne partagée, un appel est pris. Reportez-vous à Présentation des lignes partagées, page 32. Appel à reprendre Vous avez un appel en attente à reprendre sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Présentation de votre téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 11 Accès au menu Applications Utilisez le menu Applications pour accéder aux fonctions du téléphone. Remarque Lorsque vous appuyez sur , le témoin devient vert et reste allumé tant que vous utilisez le menu Applications. Si vous quittez une application sans avoir préalablement appuyé sur ou sur Quitter (pour répondre à un nouvel appel par exemple), l’affichage de l’écran du téléphone change, mais le bouton reste vert. Si vous appuyez de nouveau sur , l’application précédemment utilisée est réactivée (au point avant interruption). Appel authentifié Reportez-vous à Établissement et réception d’appels sécurisés, page 34. Appel chiffré Reportez-vous à Établissement et réception d’appels sécurisés, page 34. Pour... Procédez comme suit... Accéder au menu Applications Appuyez sur pour afficher une liste d’applications : Messages, Répertoire, Paramètres, Services et Aide. Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur . Sélectionner une option de menu Appuyez sur pour mettre en surbrillance une option de menu, puis sur Sélect. Vous pouvez également composer sur le clavier le numéro correspondant à l’option de menu. Remonter d’un niveau dans un menu Appuyez sur Quitter. (Remarque : si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme.) Fermer un menu (et revenir au menu Applications) Appuyez une ou plusieurs fois sur Quitter jusqu’à la fermeture du menu ou appuyez sur . Quitter le menu Applications Appuyez sur ou sur Quitter. Icône État de l’appel ou de la ligne Description 12 OL-13282-01 Accès au système d’aide du téléphone Les téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G proposent un système d’aide en ligne complet. Pour afficher l’aide du téléphone, appuyez sur et sélectionnez Aide. Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctions décrites dans ce manuel sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour connaître le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l’un des deux protocoles de signalisation suivants : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol). Cette configuration est déterminée par votre administrateur système. Les fonctions disponibles sur le téléphone dépendent du protocole choisi. Le présent manuel indique la fonction spécifique de tel ou tel protocole. Pour déterminer le protocole configuré sur votre téléphone, vous pouvez contacter votre administrateur système ou sélectionner les options > Caractéristiques > Protocole de contrôle d’appel sur votre téléphone. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 13 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctions peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel sur votre téléphone IP Cisco Unified. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... Passer un appel Décrochez le combiné et composez le numéro. Présentation de votre téléphone, page 8. Composer un numéro le combiné raccroché (avec la tonalité) Appuyez sur NvAppel, puis composez le numéro. — Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis. — Passer un appel alors qu’une autre communication est en cours 1. Appuyez sur . 2. Appuyez ensuite sur NvAppel. 3. Entrez un numéro. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 2. Recherchez le numéro et appuyez sur Compos. Utilisation des journaux d’appels, page 46. 14 OL-13282-01 Conseils • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez en soulevant le combiné ou en appuyant sur Compos. • En cas de prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels passés pour afficher les numéros correspondants (s’ils sont disponibles). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour appeler un numéro en utilisant cette fonction, recherchez le numéro, appuyez sur Compos., puis décrochez le combiné. • Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. • Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel peut être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions spéciales et services éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... Composer un numéro abrégé Procédez comme suit : • Appuyez sur , sélectionnez un numéro abrégé, puis appuyez sur Compos. • Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Numérotations abrégées. Sélectionnez un numéro et appuyez sur Compos. • Utilisez un code de numérotation abrégée. • Utilisez un numéro abrégé de contact personnel. Numérotation abrégée, page 28. Utiliser un répertoire d’entreprise sur le téléphone pour composer un numéro 1. Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Répertoire d’entreprise (le nom de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom et appuyez sur Recher. 3. Mettez l’entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Utilisation des journaux d’appels, page 46. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 15 Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise sur votre ordinateur personnel à l’aide de Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer, page 63. Utiliser la fonction de rappel de Cisco pour recevoir une notification lorsqu’une extension devient disponible (poste occupé ou en sonnerie) 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez de nouveau l’appel. Votre administrateur système. Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) (uniquement sur les téléphones SCCP) Entrez le numéro d’accès MLPP (préséance et préemption à plusieurs niveaux), puis un numéro de téléphone. Attribution de la priorité aux appels critiques, page 36. Composer un numéro depuis une entrée de carnet d’adresses personnel 1. Appuyez sur et sélectionnez Répertoires > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation des pages Web Options utilisateur, page 54. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 50. Passer un appel à l’aide d’un code de facturation ou de suivi (Uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Composez un numéro. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, entrez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système. Passer un appel à l’aide du profil de substitution de poste de Cisco Connectez-vous au service de substitution de poste de Cisco sur un téléphone. Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 37. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... 16 OL-13282-01 Conseil Avant d’effectuer un appel à l’aide de la fonction d’accès vocal mobile, procurez-vous les informations suivantes auprès de votre administrateur système : • Numéro d’accès vocal mobile • PIN de l’utilisateur final Réponse à un appel Vous pouvez répondre à un appel en décrochant simplement le combiné ou utiliser d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Utiliser la fonction d’accès vocal mobile pour passer un appel depuis un téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Entrez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 1 pour effectuer un appel vers un téléphone IP d’entreprise. 4. Composez le numéro d’un téléphone de bureau autre que le vôtre. Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone, page 38. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... Passer d’un appel pris à une nouvelle communication Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Répondre à l’aide de la fonction d’appel en attente Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 18. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 21. Répondre automatiquement aux appels entrants Utilisez la fonction de réponse automatique. Utilisation du mode réponse automatique, page 43. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 17 Conseil Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel peut être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez Parcage d’appel ou Parcage d’appel dirigé. Stockage et récupération d’appels parqués, page 30. Utiliser le téléphone pour répondre à un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 29. Répondre à un appel prioritaire (uniquement sur les téléphones SCCP) Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond. Attribution de la priorité aux appels critiques, page 36. Répondre à un appel sur votre téléphone portable ou à une autre destination distante Activez la connexion mobile et répondez sur votre téléphone. Lorsque vous activez la connexion mobile : • Votre bureau et vos destinations distantes reçoivent les appels simultanément. • Lorsque vous répondez à l’appel sur votre téléphone de bureau, la sonnerie s’interrompt, la déconnexion se produit et un message d’appel en absence s’affiche aux destinations distantes. • Lorsque vous répondez à l’appel à une destination distante, la sonnerie s’interrompt, la déconnexion se produit et un message d’appel en absence s’affiche aux autres destinations distantes. Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone, page 38. Pour... Procédez comme suit... Pour plus d’informations, reportez-vous à... 18 OL-13282-01 Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Le tableau ci-dessous en présente les détails. Utilisation des fonctions Attente et Reprise Vous pouvez mettre en attente et reprendre des appels. Lorsque vous mettez un appel en attente, l’icône Attente apparaît en regard de l’ID de l’appelant et le bouton Attente s’éclaire (en rouge). Si votre téléphone a la fonction Récupérer l’appel en attente activée, il se met à nouveau à sonner au bout d’un certain délai pour les appels laissés en attente. Ces appels restent en attente tant que vous ne les reprenez pas. Votre téléphone peut vous indiquer la présence d’un appel à reprendre de diverses manières : • En vous avertissant à intervalles réguliers par une sonnerie (ou par un clignotement ou un bip, selon le paramètre de votre ligne téléphonique) • En affichant brièvement Récupérer l’appel en attente dans la barre d’état, en bas de l’écran du téléphone • En affichant l’icône animée Récupérer l’appel en attente en regard de l’ID de l’appelant correspondant à l’appel Pour... Procédez comme suit... Raccrocher en mode combiné Raccrochez le combiné. Autre possibilité : appuyez sur FinApp. Raccrocher pendant que vous écoutez un appel (en mode haut-parleur) Appuyez sur FinApp. Mettre fin à un appel, sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit... Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur . Reprendre un appel mis en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur . Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 19 Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Lorsqu’un appel en attente est mis en surbrillance, le bouton Attente s’illumine (en rouge). Lorsqu’un appel qui n’est pas en attente est mis en surbrillance et qu’il existe des appels en attente sur la ligne, le bouton (rouge) Attente se met à clignoter. • Si vous êtes informé au même moment de l’arrivée d’un appel entrant et d’un appel à reprendre, l’écran de votre téléphone affiche en priorité l’appel entrant (par défaut). Votre administrateur système peut modifier ce paramètre de priorité. • Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction Récupérer l’appel en attente permet d’appliquer la sonnerie uniquement au téléphone ayant mis l’appel en attente et non aux autres téléphones de ce réseau. • Votre administrateur système détermine le délai entre les alertes de la fonction Récupérer l’appel en attente. Passage d’un appel à un autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre sur votre téléphone. Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone Vous pouvez transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers votre portable ou une autre destination distante. Pour... Procédez comme suit... Prendre un autre appel 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur . Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Ne plus participer à une communication pour prendre un appel en sonnerie Appuyez sur Répond. Les appels en cours sont mis en attente. Pour... Procédez comme suit... Transférer l’appel en cours de votre téléphone de bureau vers un portable 1. Appuyez sur la touche dynamique Mobilité et sélectionnez Transférer l’appel vers le téléphone portable. 2. Répondez à l’appel en cours sur votre portable. Transférer l’appel en cours d’un portable vers votre téléphone de bureau 1. Raccrochez pour déconnecter le portable sans interrompre l’appel. 2. Dans un délai de quatre secondes, appuyez sur la touche Reprise de votre téléphone de bureau et commencez à parler. 20 OL-13282-01 Affichage de plusieurs appels Si vous comprenez comment plusieurs appels peuvent être affichés sur votre téléphone, vous serez mieux à même d’organiser la gestion de vos appels. Votre téléphone affiche les appels dans l’ordre suivant : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. • Les appels du même type sont regroupés. Par exemple, les appels déjà passés en mode interactif sont regroupés au début de la liste, alors que les appels en attente sont regroupés à la fin. Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel pris. La cible est le numéro vers lequel transférer l’appel. Pour... Procédez comme suit... Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler l’opération. Remarque Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez le transfert en raccrochant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transférer l’appel en consultant le destinataire) 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler l’opération. Remarque Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur votre téléphone, terminez le transfert en raccrochant. Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 21 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Dans le cas contraire, l’appel est mis en attente si vous raccrochez sans avoir appuyé de nouveau sur Trnsfer. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez de nouveau sur pour le reprendre avant de le transférer. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale Vous pouvez utiliser la touche Rvoi Im pour transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers votre système de messagerie vocale. Selon le type d’appel et la configuration de votre téléphone, vous pouvez également utiliser cette touche pour transférer l’appel vers le système de messagerie vocale d’un autre interlocuteur. • Si le téléphone d’une autre personne sonne, Rvoi Im vous permet de rediriger l’appel soit vers votre propre système de messagerie vocale, soit vers celui du destinataire initial. Votre administrateur système doit au préalable avoir activé cette option pour vous. • Si l’appel vous est directement destiné (sans être transféré ou redirigé vers votre poste) ou si votre téléphone ne prend pas en charge l’option décrite ci-dessus, le fait d’appuyer sur la touche Rvoi Im vous permet de rediriger l’appel vers votre système de messagerie vocale. Mettre en communication un appelant avec un autre (transfert direct) sans rester en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Faites défiler les appels en cours sur la ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Appuyez sur Sélect. 3. Renouvelez cette procédure pour le second appel. 4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres.) Ainsi, vous mettez en communication un appelant avec un autre sans rester en ligne. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre. Rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 21. Pour... Procédez comme suit... 22 OL-13282-01 Conseil Si le menu disparaît avant que vous ayez pu faire votre choix, appuyez de nouveau sur Rvoi Im pour qu’il se réaffiche. Vous pouvez également demander à votre administrateur système qu’il définisse une valeur de temporisation plus longue. Renvoi de tous les appels vers un autre numéro La fonction Renvoi de tous les appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Pour... Procédez comme suit... Transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cela entraîne l’une des actions suivantes : • L’appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. • L’écran de votre téléphone affiche un menu qui vous permet de choisir entre votre système de messagerie vocale et celui du destinataire initial. Sélectionnez une option pour rediriger l’appel. Pour... Procédez comme suit... Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi d’appels sur votre ligne Appuyez sur RenvTt. Vérifier que le renvoi d’appels est activé sur votre ligne Recherchez : • D’autres icônes de renvoi d’appels en regard de votre numéro de téléphone. • Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 61.) Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 23 Conseils • Entrez le numéro cible de renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional. • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi n’est pas activée, la sonnerie est normale. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert qui permet à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel passé à partir du téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré, mais votre poste sonne. • L’administrateur système peut modifier les modalités de renvoi d’appels sur votre ligne téléphonique. Utilisation de la fonction Ne pas déranger Vous pouvez utiliser Ne pas déranger (NPD) pour empêcher les appels entrants de déclencher la sonnerie de votre téléphone. L’activation de cette fonction requiert l’intervention de votre administrateur système. Lorsque les fonctions NPD et Renvoi de tous les appels sont activées sur votre téléphone, les appels sont renvoyés et l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. Pour... Procédez comme suit... Activer NPD Appuyez sur NPD. Ne pas déranger s’affiche sur la ligne d’état et la sonnerie est désactivée. Désactiver NPD Appuyez sur la touche dynamique NPD ou : 1. Appuyez sur > Configuration du périphérique > Préférences d’appels > Ne pas déranger. 2. Sélectionnez Non et appuyez sur Enreg. 24 OL-13282-01 Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de réunir trois personnes ou plus lors d’une même conversation téléphonique en établissant une conférence. Présentation des différents types de conférences téléphoniques Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard (ad hoc) et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Selon vos besoins et les touches dynamiques disponibles sur votre téléphone, vous disposez de plusieurs moyens pour établir une conférence standard. • Conf. : cette touche dynamique permet d’appeler chaque participant en vue d’établir une conférence standard. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : cette touche dynamique permet de mettre en communication des appelants avec d’autres en vue d’établir une conférence standard (uniquement sur les téléphones SCCP). • InsConf : cette touche dynamique permet de vous joindre à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement d’une conférence téléphonique standard et connexion à elle, page 25. Conférences téléphoniques Meet-Me Vous pouvez établir une conférence Meet-Me en composant le numéro de conférence à l’heure prévue. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou connexion à elle, page 27. Personnaliser les paramètres NPD 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54. 2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 3. Vous pouvez définir les options suivantes. – Ne pas déranger : activez ou désactivez cette fonction. – Alerte appel entrant avec fonction NPD : sélectionnez Bip seulement ou désactivez toute alerte visible et sonore. Pour... Procédez comme suit... Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 25 Établissement d’une conférence téléphonique standard et connexion à elle Une conférence téléphonique standard (ad hoc) permet à trois participants au moins de prendre part à un appel unique. Pour... Procédez comme suit... • Établir une conférence en appelant chacun des participants • Permettre à de nouveaux participants de rejoindre une conférence déjà établie 1. À partir d’un appel pris, appuyez sur Conf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 2. Entrez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez de nouveau sur Conf. pour que le participant se joigne à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour inclure d’autres participants. Vérifiez auprès de votre administrateur système si une autre personne que l’organisateur de la conférence est autorisée à ajouter ou à exclure des participants. Établir une conférence en mettant en communication un appelant avec un ou plusieurs interlocuteurs en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Vérifiez que vous avez bien deux appels ou plus sur une même ligne. 2. Mettez en surbrillance l’appel à ajouter à la conférence. 3. Appuyez sur Sélect. L’appel sélectionné présente l’icône . 4. Répétez cette procédure pour chacun des appels à ajouter. 5. À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) Remarque L’appel actif est sélectionné automatiquement. Participer à une conférence Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Établir une conférence en insérant un appel sur une ligne partagée Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 32. Afficher la liste des participants à une conférence 1. Mettez en surbrillance une conférence active. 2. Appuyez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. 26 OL-13282-01 Conseils • Pour lancer une conférence sécurisée, vous devez utiliser un téléphone dont la configuration est sécurisée. • L’icône identifie les conférences et les participants sans sécurité. • Les appels doivent être regroupés sur la même ligne pour pouvoir les ajouter à une conférence à l’aide des touches Conf. ou Joindre. (L’option Joindre n’est disponible que sur les téléphones SCCP.) • Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous risquez d’y mettre fin. Pour éviter cela, transférez la conférence avant de raccrocher. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Voir le nom de la personne qui a lancé la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui qui a lancé la conférence téléphonique. Exclure un participant de la conférence 1. Mettez en surbrillance le nom du participant. 2. Appuyez sur Supprimer. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui qui a lancé la conférence. Quitter une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp. Utiliser la même ligne pour deux conférences standard Sur les téléphones SCCP, utilisez la touche dynamique Joindre ou TrnsDir. Sur les téléphones SIP, utilisez la touche dynamique Conf. ou Trnsfer. Vérifiez auprès de votre administrateur système si vous disposez de cette fonction. Vérifier si une conférence téléphonique est sécurisée Recherchez l’icône ou après Conférence, sur l’écran du téléphone. Exclure d’une conférence un participant sans sécurité Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, localisez celui qui ne présente pas d’icône ou , puis appuyez sur Supprimer. Vérifiez auprès de votre administrateur système si une autre personne que l’organisateur de la conférence est autorisée à exclure des participants. Pour... Procédez comme suit... Gestion de base des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 27 Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou connexion à elle En composant le numéro attribué à une conférence Meet-Me, vous pouvez la lancer ou la rejoindre. Conseil Si vous composez le numéro d’une conférence Meet-Me depuis un téléphone non sécurisé, celui-ci affiche Périphérique non autorisé. Pour plus d’informations, reportez-vous à Établissement et réception d’appels sécurisés, page 34. Pour... Procédez comme suit... Lancer une conférence Meet-Me 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de téléphone Meet-Me. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à lancer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MulConf. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. 28 OL-13282-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée Grâce à la numérotation abrégée, vous pouvez passer un appel en entrant un code ou en sélectionnant un élément sur l’écran du téléphone. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Boutons de numérotation abrégée • Codes de numérotation abrégée • Numéros abrégés de contacts personnels Remarque • Pour pouvoir définir des boutons et des codes de numérotation abrégée, vous devez accéder à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Utilisation des pages Web Options utilisateur, page 54. • Pour pouvoir définir des numéros abrégés de contacts personnels, vous devez accéder à la fonction Répertoire personnel. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 50. • Autre possibilité : votre administrateur système peut configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit... Utiliser des boutons de numérotation abrégée 1. Définissez des boutons de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 58. 2. Pour passer un appel, appuyez sur ou sur , puis sélectionnez l’option de numérotation abrégée dans Répertoires. Utiliser un code de numérotation abrégée 1. Définissez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 58. 2. Pour passer un appel, entrez le code de numérotation abrégée correspondant et appuyez sur NumAbr. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 29 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à l’interception d’appels, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cette fonction peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un numéro abrégé de contact personnel 1. Créez une entrée de carnet d’adresses personnel et affectez-lui un numéro abrégé. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 55. 2. Pour passer un appel, accédez au service téléphonique basé sur des numéros abrégés de contacts personnels. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 50. Pour... Procédez comme suit... Répondre à un appel en sonnerie sur une autre extension de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique Intrcpt est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher Intrcpt, puis appuyez dessus. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous prenez l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour prendre l’appel. Répondre à un appel en sonnerie sur une extension qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique GrpIntr est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher GrpIntr, puis appuyez dessus. 2. Entrez le code du groupe de prise d’appel. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous prenez l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour prendre l’appel. Pour... Procédez comme suit... 30 OL-13282-01 Conseils • Selon la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore et/ou visuel à propos d’un appel vers votre groupe de prise d’appel. • En appuyant sur Intrcpt et sur GrpIntr, vous prenez l’appel en sonnerie le plus long. • En appuyant sur AGrpIntr, vous prenez l’appel du groupe de niveau de priorité supérieur. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne et vous puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel en utilisant les méthodes suivantes. • Parcage d’appel : appuyez sur la touche dynamique Parquer pour stocker l’appel. Le téléphone affiche le numéro de parcage vers lequel le système a stocké l’appel. Vous devez noter ce numéro et utiliser le même pour récupérer l’appel. • Parcage d’appel dirigé : utilisez la touche dynamique Trnsfer pour diriger l’appel vers un numéro disponible de parcage (abrégé ou non). Pour récupérer ensuite l’appel, composez le préfixe de récupération du parcage, puis le numéro abrégé ou non. Répondre à un appel en sonnerie sur une autre extension de votre groupe ou sur celle d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique AGrpIntr est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour afficher AGrpIntr, puis appuyez dessus. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous prenez l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour prendre l’appel. Pour... Procédez comme suit... Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 2. Notez le numéro de parcage d’appel affiché sur l’écran du téléphone. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage sur tout téléphone IP Cisco Unified du réseau pour prendre l’appel. Pour... Procédez comme suit... Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 31 Conseil Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’une sonnerie ne se déclenche au numéro initial. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Déconnexion de groupes de recherche Si votre entreprise reçoit un grand nombre d’appels entrants, vous pouvez être membre d’un groupe de recherche. Un groupe de recherche inclut une série de numéros de répertoire partageant la charge des appels entrants. Lorsque le premier numéro de répertoire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le numéro de répertoire suivant disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Lorsque vous vous éloignez du téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche pour que le téléphone ne sonne pas. Conseil Le fait de se déconnecter des groupes de recherche n’empêche pas les appels d’autres groupes de sonner sur votre téléphone. Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d’appel dirigé 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Sélectionnez un numéro abrégé de parcage d’appel dirigé ou composez le numéro complet. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour valider le stockage du numéro. Récupérer un appel parqué depuis le numéro correspondant Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, entrez le préfixe de récupération et le numéro de parcage d’appel dirigé. Autre possibilité : après avoir entré le préfixe, sélectionnez le numéro abrégé de parcage d’appel dirigé pour prendre l’appel. Pour... Procédez comme suit... Vous déconnecter des groupes de recherche de manière à bloquer temporairement les appels des groupes de recherche Appuyez sur Groupmt. L’écran du téléphone affiche Déconnecté du groupement. Vous connecter de manière à recevoir des appels des groupes de recherche Appuyez sur Groupmt. Pour... Procédez comme suit... 32 OL-13282-01 Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • avez plusieurs téléphones et souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Icône Utilisé à distance L’icône Utilisé à distance s’affiche lorsqu’un appel est en cours sur un autre téléphone de votre ligne partagée. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée (même si l’icône Utilisé à distance s’affiche). Partage des informations sur les appels et insertion Les téléphones d’une ligne partagée affichent des informations sur les appels passés et reçus sur elle. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de la communication (pour connaître les cas d’exception, reportez-vous à Confidentialité, page 32). Lorsque les informations sur les appels sont ainsi visibles, vous et vos collègues membres d’une ligne partagée pouvez vous joindre à des appels à l’aide d’Insert ou d’InsConf. Reportez-vous à Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée, page 33. Confidentialité Activez la fonction de confidentialité pour empêcher les collègues membres de votre ligne partagée d’afficher les informations sur vos appels et de se joindre à vos appels. Reportez-vous à Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre, page 34. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 33 Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide d’Insert ou d’InsConf. Conseils • Si la fonction de confidentialité est activée sur le téléphone d’une ligne partagée, les informations sur l’appel et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones de ce réseau. • Si un appel est pris à l’aide de la touche Insert, il peut être mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Pour... Procédez comme suit... Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Recherchez l’icône Utilisé à distance . Vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique Insert 1. Mettez en surbrillance un appel à distance. 2. Appuyez sur Insert. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence. Vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique InsConf 1. Mettez en surbrillance un appel à distance. 2. Appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et subissent une brève interruption sonore. En outre, les informations sur l’appel changent sur l’écran du téléphone. Ajouter de nouveaux participants de conférence à un appel auquel vous vous êtes joint Joignez-vous à l’appel à l’aide d’InsConf (si possible). À la différence d’Insert, InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard (ad hoc) et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 24. Ne plus participer à un appel auquel vous vous êtes joint Raccrochez. Si vous raccrochez après avoir utilisé Insert, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Si vous raccrochez après avoir utilisé InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). 34 OL-13282-01 Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre Le cas échéant, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes membres de votre ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre. Conseil Si vous partagez la ligne avec une personne dont le téléphone a la fonction de confidentialité activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur ce réseau. Établissement et réception d’appels sécurisés Selon la configuration choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’établissement et de réception d’appels sécurisés. Votre téléphone peut prendre en charge les types d’appels suivants. • Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet (sur le réseau IP Cisco) des données audio chiffrées (votre conversation). Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel non sécurisé : au moins un des téléphones en cours d’appel ou la connexion ne prend pas en charge ces fonctions de sécurité. Il peut également être impossible de vérifier l’identité des téléphones. Pour... Procédez comme suit... Empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre 1. Appuyez sur autres > Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée, recherchez l’icône correspondante en regard de la mention Confidentiel(le) de l’écran du téléphone. Autoriser d’autres membres d’une ligne partagée à afficher ou à se joindre à vos appels 1. Appuyez sur autres > Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône correspondante en regard de la mention Confidentiel(le) de l’écran du téléphone. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 35 Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Suivi des appels suspects (Uniquement sur les téléphones SCCP.) Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification de ces communications (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction vous permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Pour... Procédez comme suit... Contrôler le niveau de sécurité d’un appel ou d’une conférence Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel ou conférence authentifié(e) Appel ou conférence chiffré(e) Appel ou conférence non sécurisé(e) Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit... Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur IDAM. Vous entendez une tonalité et le message « IDAM réussi » s’affiche sur votre téléphone. 36 OL-13282-01 Attribution de la priorité aux appels critiques (Uniquement sur les téléphones SCCP.) Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) à votre téléphone. Gardez ces définitions à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure et, parallèlement, d’accepter un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit... Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez une icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est une communication normale (routine). Souhaitez accepter un appel plus important Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez d’abord fin à l’appel en cours. Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Un appel prioritaire sur l’appel en cours est reçu par votre interlocuteur ou vous. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de déclencher une sonnerie sur votre téléphone. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 37 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous entrez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. • Un appel MLPP reste prioritaire lorsque vous : – le mettez en attente ; – le transférez ; – l’ajoutez à une conférence à trois ; – y répondez par interception. • MLPP est prioritaire sur NPD (Ne pas déranger). Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco La fonction de substitution de poste de Cisco (EM) vous permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à la fonction de substitution de poste, le téléphone adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la fonction de substitution de poste. Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté du service EM au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de substitution de poste (dans les pages Web Options utilisateur) ne sont prises en compte que lors de votre prochaine connexion au service EM. • Les paramètres locaux réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de substitution de poste. Pour... Procédez comme suit... Vous connecter au service EM 1. Appuyez sur et sélectionnez Services > Service de substitution de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Appuyez sur et sélectionnez Services > Service de substitution de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. 38 OL-13282-01 Gestion des appels professionnels à l’aide d’un seul numéro de téléphone Lorsque les fonctions de connexion et d’accès vocal mobiles sont installées, vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Un téléphone intelligent est un mobile doté des fonctions d’un PC (navigateur Web, e-mail, carnet d’adresses, agenda, etc.). Pour... Procédez comme suit... Configurer la connexion mobile Utilisez les pages Web Options utilisateur pour configurer les destinations distantes et créer des listes d’accès destinées à autoriser ou à bloquer les appels depuis des numéros spécifiques. Reportez-vous à Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile, page 65. Répondre à un appel sur votre téléphone portable Reportez-vous à Réponse à un appel, page 16. Faire basculer un appel en cours entre votre téléphone de bureau et un téléphone portable Reportez-vous à Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone, page 19. Mettre en attente un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique d’attente d’appel professionnel (le nom de la fonction peut varier). Votre interlocuteur est mis en attente. 2. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique Reprise (le nom de la fonction peut varier). Reportez-vous à Transfert d’un appel en cours vers un autre téléphone, page 19. Transférer vers un autre numéro un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique de transfert d’appel professionnel (le nom de la fonction peut varier). 2. Composez le code d’accès de votre entreprise destiné à transférer les appels et ainsi à effectuer un nouvel appel. Votre interlocuteur est mis en attente. 3. Appuyez sur la touche dynamique de transfert d’appel professionnel pour effectuer le transfert. Gestion avancée des appels Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 39 Établir une conférence téléphonique depuis un appel pris sur un téléphone intelligent 1. Sur le téléphone intelligent, appuyez sur la touche dynamique de conférence professionnelle (le nom de la fonction peut varier). 2. Composez le code d’accès d’entreprise destiné à établir des conférences et ainsi à effectuer un nouvel appel. Votre interlocuteur est mis en attente. 3. Appuyez sur la touche dynamique de conférence professionnelle pour terminer la configuration et y faire participer les deux appelants. Obtenir la fonction d’accès vocal mobile 1. Depuis tout téléphone, composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Entrez le numéro depuis lequel vous appelez, si vous y êtes invité, et votre PIN. Activer la connexion mobile depuis votre téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Entrez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 2 pour activer la connexion mobile. 4. Choisissez d’activer la connexion mobile pour tous les téléphones configurés ou pour un seul. – Tous les téléphones : entrez 2. – Un seul téléphone : entrez 1, le numéro de destination distante à ajouter, puis #. Émettre un appel depuis votre téléphone portable Reportez-vous à Établissement d’un appel : options supplémentaires, page 14. Désactiver la connexion mobile depuis votre téléphone portable 1. Composez le numéro d’accès vocal mobile qui vous a été attribué. 2. Entrez le numéro de votre téléphone portable, si vous y êtes invité, et votre PIN. 3. Appuyez sur 3 pour désactiver la connexion mobile. 4. Choisissez de désactiver la connexion mobile pour tous les téléphones configurés ou pour un seul. – Tous les téléphones : entrez 2. – Un seul téléphone : entrez 1, le numéro de destination distante à supprimer, puis #. Pour... Procédez comme suit... 40 OL-13282-01 Conseils • En cas d’accès vocal mobile, vous devez entrer le numéro depuis lequel vous appelez, en plus du PIN, si l’une des conditions suivantes s’applique : – Le numéro depuis lequel vous appelez n’est pas l’une de vos destinations distantes. – Le numéro est bloqué par votre opérateur ou vous (affiché comme étant inconnu). – Le numéro ne se présente pas exactement de la même manière dans la base de données Cisco Unified Communications Manager. Par exemple : votre numéro est le 510-666-9999 (ou 408-999-6666) mais la base de données contient 666-9999 (ou 1-408-999-6666). • Si vous saisissez incorrectement les informations demandées telles que le numéro de téléphone portable ou le PIN trois fois d’affilée, vous ne disposez plus de la fonction d’accès vocal mobile et vous restez bloqué pendant une certaine durée. Pour toute assistance, contactez votre administrateur système. Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 41 Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur Les téléphones IP Cisco Unified 7906G et 7911G disposent chacun d’un haut-parleur pour l’écoute mains libres. Le haut-parleur est uniquement utilisable pour écouter une conversation. Si vous voulez prendre part à une conversation, vous devez utiliser le combiné. Vous pouvez utiliser le haut-parleur de deux manières, selon la configuration choisie par votre administrateur système. Par ailleurs, vous pouvez activer l’un des modes suivants et non les deux sur votre téléphone : • écoute collective ; • moniteur (par défaut). Utilisation du mode écoute collective Le tableau suivant vous indique comment utiliser le mode écoute collective. Pour... Procédez comme suit... Utiliser le combiné Soulevez-le pour le décrocher. Replacez-le pour le raccrocher. Parler dans le combiné et écouter en même temps via le haut-parleur (écoute collective) Appuyez sur ÉcColl. Remarque Le mode écoute collective doit être activé par votre administrateur système pour que la touche dynamique ÉcColl. s’affiche. Désactiver le mode écoute collective et utiliser le combiné Appuyez sur ÉCInact. Raccrocher après avoir utilisé le mode écoute collective Appuyez sur FinApp. ou raccrochez. Régler le volume d’un appel Remarque En mode écoute collective, le réglage du volume change uniquement le volume du haut-parleur et non celui du combiné. Appuyez sur le bouton d’augmentation ou de diminution du volume au cours d’un appel ou lorsque vous entendez une tonalité. Appuyez sur Enreg. pour conserver ce volume pour vos prochains appels. 42 OL-13282-01 Utilisation du mode moniteur Le tableau suivant vous indique comment utiliser le mode moniteur. Conseils • Si l’administrateur système a désactivé le haut-parleur sur votre téléphone, vous n’aurez pas accès aux touches dynamiques ÉcColl., ÉCInact, Monit. et MonInact. Pour pouvoir passer et surveiller des appels, vous devez décrocher le combiné. • Le fait d’appuyer sur le bouton Volume modifie le volume du combiné ou du haut-parleur, selon le périphérique utilisé. En modes écoute collective et moniteur, le réglage du volume affecte le volume du haut-parleur et non celui du combiné. Remarque Si vous devez modifier le paramètre large bande du combiné (si vous changez par exemple de combiné), appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Préférences utilisateur > Préférences audio > Combiné large bande. Si le paramètre Combiné large bande apparaît en grisé, il n’est pas modifiable par l’utilisateur. Assurez-vous auprès de l’administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si tel n’est pas le cas, vous risquez de ne pas pouvoir détecter de sensibilité audio supplémentaire, même en utilisant un combiné large bande. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation fournie avec le combiné ou demandez conseil à votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit... Utiliser le combiné Soulevez-le pour le décrocher. Replacez-le pour le raccrocher. Écouter un appel à l’aide du haut-parleur Appuyez sur Monit., puis raccrochez le combiné. Vous serez en mesure d’entendre la conversation, mais vous ne pourrez pas y prendre part. Remarque Les touches dynamiques Monit. et MonInact ne sont pas disponibles en mode écoute collective. Désactiver le haut-parleur et utiliser le combiné Décrochez le combiné ou appuyez sur MonInact. Remarque Les touches dynamiques Monit. et MonInact ne sont pas disponibles en mode écoute collective. Désactiver le haut-parleur et raccrocher Appuyez sur FinApp. Régler le volume de haut-parleur d’un appel Appuyez sur le bouton d’augmentation ou de diminution du volume au cours d’un appel ou lorsque vous entendez une tonalité. Appuyez sur Enreg. pour conserver ce volume pour vos prochains appels. Utilisation d’un combiné, d’un casque et d’un haut-parleur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 43 Utilisation et obtention d’un casque Pour utiliser un casque, connectez-le sur la prise du combiné après avoir débranché celui-ci. Si vous connectez un casque à la prise du combiné, veillez à désactiver auparavant le paramètre Combiné large bande. Sélectionnez Préférences utilisateur > Préférences audio > Combiné large bande. Remarque Si le paramètre Combiné large bande apparaît en grisé, il est modifiable par l’administrateur système et non par l’utilisateur. Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à Informations sur le casque, page 7. En fonction des recommandations du fabricant de casques, vous pouvez avoir besoin d’un amplificateur externe. Pour en savoir plus, reportez-vous à la documentation produit du fabricant. Utilisation du mode réponse automatique En mode réponse automatique, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après un certain nombre de sonneries. Votre administrateur système peut configurer cette fonction pour que le haut-parleur prenne les appels. Toutefois, le haut-parleur vous permet uniquement de surveiller l’appel. Pour parler à l’appelant, vous devez décrocher le combiné. Conseil En mode NPD, la fonction Réponse automatique est désactivée. 44 OL-13282-01 Modification des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en réglant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et d’autres paramètres. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la façon dont votre téléphone vous signale un appel entrant et un nouveau message vocal. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit... Changer de sonnerie 1. Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Préférences utilisateur > Sonneries. 2. Sélectionnez une sonnerie et appuyez sur Écouter pour en écouter un extrait. 3. Appuyez sur Enreg. si vous voulez valider le choix de la sonnerie. Dans le cas contraire, appuyez sur Annuler. Modifier le mode de sonnerie (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 2. Accédez à vos paramètres de mode de sonnerie. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 61.) Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Modification des paramètres du téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 45 Personnalisation de l’écran du téléphone Vous avez la possibilité de régler les paramètres de l’écran du téléphone. Régler le volume de la sonnerie du téléphone Appuyez sur le bouton Volume en mode combiné raccroché. Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré. Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 2. Choisissez Modification du comportement de votre Indicateur de messages en attente... 3. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 61.) Remarque Généralement, la politique du système par défaut est d’indiquer un nouveau message vocal. Elle consiste à afficher un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. Pour... Procédez comme suit... Modifier l’image d’arrière-plan 1. Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Préférences utilisateur > Images d’arrière-plan. 2. Faites défiler les images disponibles et appuyez sur Sélect. pour en choisir une. 3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image d’arrière-plan. 4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection. 5. Appuyez sur Enreg. pour accepter la nouvelle image ou sur Annuler. Modifier la langue de l’écran du téléphone 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web, page 60.) Changer le libellé de ligne 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54.) 2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 61.) Pour... Procédez comme suit... 46 OL-13282-01 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section vous explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Pour y accéder, sélectionnez , puis Répertoires. Utilisation des journaux d’appels Votre téléphone gère les journaux des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit... Afficher vos journaux d’appels Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chacun contient 100 enregistrements maximum. Pour afficher une liste partielle, mettez-la en surbrillance et appuyez sur ÉditNum. Afficher les détails concernant un enregistrement d’appel unique 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer tous les enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels Appuyez sur , sélectionnez Répertoires et appuyez sur Effacer. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Effacer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Supprimer. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 47 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel dans un journal. Remarque Si la touche dynamique Détails s’affiche, l’appel est l’entrée principale lors d’une communication à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous ci-dessous à Conseil. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur ÉditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur ÉditNum puis sur Supprimer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 4. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (un autre appel est en cours) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel dans un journal. Remarque Si la touche dynamique Détails s’affiche, l’appel est l’entrée principale lors d’une communication à plusieurs interlocuteurs. Reportez-vous ci-dessous à Conseil. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur ÉditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur ÉditNum puis sur Supprimer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 4. Appuyez sur Compos. 5. Appuyez sur l’une des options suivantes pour traiter l’appel initial. – Attente : met le premier appel en attente. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second sans vous garder en communication. (Appuyez de nouveau dessus après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau dessus après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Pour... Procédez comme suit... 48 OL-13282-01 Conseil (Uniquement sur les téléphones SCCP.) Pour afficher l’enregistrement complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs, appuyez sur Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Les entrées apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : • La première entrée enregistrée est le nom/numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. • La seconde entrée enregistrée est le nom/numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition depuis le répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise ou personnel. • Le répertoire d’entreprise contient des contacts professionnels accessibles depuis votre téléphone. Il est configuré et géré par votre administrateur système. • Le répertoire personnel est configurable et accessible depuis votre téléphone et vos pages Web Options utilisateur (le cas échéant). Il comprend : – Les contacts du carnet d’adresses personnel. – Leurs numéros abrégés. – Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation des pages Web Options utilisateur, page 54. Passer un appel à partir d’une entrée d’URL d’un journal d’appels (uniquement sur les téléphones SIP) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’entrée d’URL à composer. 3. Si vous devez modifier l’entrée, appuyez sur ÉditNum. L’icône apparaît pour indiquer que vous pouvez commencer à modifier les caractères dans l’entrée d’URL. 4. Appuyez sur Compos. Pour... Procédez comme suit... Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 49 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Vous pouvez utiliser un répertoire d’entreprise pour appeler vos collègues. Conseil Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Pour... Procédez comme suit... Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour la numérotation, sélectionnez le numéro dans la liste et décrochez le téléphone. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (un autre appel est en cours) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur Compos. 4. Choisissez l’une des options suivantes pour traiter l’appel initial. – Attente : met le premier appel en attente. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second sans vous garder en communication. (Appuyez de nouveau dessus après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau dessus après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. 50 OL-13282-01 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone Le répertoire personnel contient les contacts du carnet d’adresses personnel et leurs numéros abrégés. À l’aide de cette section, vous pouvez le configurer et l’utiliser sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 55. Pour... Procédez comme suit... Accéder au répertoire personnel (pour les contacts du carnet d’adresses et leurs numéros abrégés) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified Communications Manager, puis appuyez sur Soumet. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Entrez des critères de recherche et appuyez sur Soumet. 3. Vous pouvez choisir Précédent ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. 4. Mettez en surbrillance la liste du carnet d’adresses personnel de votre choix et appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 4. Entrez le numéro de téléphone du participant. 5. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur OK. 6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à supprimer et appuyez sur Supprimer. 3. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à modifier et appuyez sur Modif. pour modifier un nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, choisissez Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 51 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soumet. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Appuyez sur Nouveau. 4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et des informations sur l’e-mail. 5. Choisissez Téléphones et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Choisissez Soumet. pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un numéro abrégé à un contact de carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Numéro abrégé. 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance le numéro abrégé personnel à lui affecter et appuyez sur Sélect. Ajouter un numéro abrégé de contact personnel « brut » (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses) 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Appuyez sur Numéro abrégé. 3. Mettez en surbrillance un numéro abrégé de contact personnel non affecté et appuyez sur Sélect. 4. Appuyez sur Affecter. 5. Entrez un numéro de téléphone. 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des numéros abrégés de contacts personnels 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Vous pouvez choisir Précédent ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. Passer un appel à l’aide d’un numéro abrégé de contact personnel 1. Recherchez un numéro abrégé de contact personnel. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit... 52 OL-13282-01 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un numéro abrégé de contact personnel 1. Recherchez un numéro abrégé de contact personnel. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Supprimer. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez , puis Répertoires > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit... Accès aux messages vocaux Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 53 Accès aux messages vocaux Pour accéder à vos messages vocaux, appuyez sur et sélectionnez Messages. Remarque Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Pour... Procédez comme suit... Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Instructions (au choix) • Appuyez sur Msgs et suivez les instructions vocales. • Appuyez sur , sélectionnez Messages et suivez les instructions vocales. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Signal visuel • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 44.) • Une icône clignotante de message en attente affichée sur l’écran du téléphone. Signal sonore • Une tonalité accélérée dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous émettez un appel. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Instructions (au choix) • Appuyez sur Msgs et suivez les instructions vocales. • Appuyez sur , sélectionnez Messages et suivez les instructions vocales. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur l’option de renvoi. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 21. 54 OL-13282-01 Utilisation des pages Web Options utilisateur Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CM. Celles-ci vous permettent de contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer des numéros abrégés dans les pages Web Options utilisateur. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section décrit comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Pour... Procédez comme suit... Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL Options utilisateur, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut. 2. Ouvrez un navigateur Web sur l’ordinateur, entrez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web principale des Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager s’affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés de contacts personnels. Pour accéder aux options propres au téléphone, sélectionnez un périphérique (reportez-vous à la section ci-dessous). Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 55 Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section décrivent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès sur votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Des numéros abrégés de contacts personnels • Un outil de synchronisation du carnet d’adresses Cisco Unified Communications Manager Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés de contacts personnels depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 50. Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, sélectionnez le périphérique approprié (modèle de téléphone, profil de substitution de poste ou profil de destination distante) dans le menu déroulant Nom. Remarque Les boutons de barre d’outils situés en haut de la page Configuration du périphérique sont propres au type de périphérique sélectionné. Sélectionner une option de configuration après vous être connecté 1. Après vous être connecté à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel, aux numéros abrégés de contacts personnels et aux paramètres de mobilité. 2. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Pour... Procédez comme suit... 56 OL-13282-01 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser votre carnet d’adresses personnel à partir des pages Web Options utilisateur. Configuration de numéros abrégés de contacts personnels sur le Web Cette section vous explique comment affecter des numéros abrégés de contacts personnels depuis vos pages Web Options utilisateur. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez Ajouter nouveau. 3. Saisissez les informations relatives à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un surnom. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Affecter un numéro abrégé à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 56. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée appropriée dans le carnet d’adresses personnel. 5. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 6. (Facultatif.) Modifiez le numéro abrégé de contact personnel. 7. Cliquez sur Enreg. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 57 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer un numéro abrégé de contact personnel sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ce numéro abrégé de contact personnel est étiqueté « Brut » dans les pages Options utilisateur et ne présente pas d’étiquette de texte configurable. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses Vous pouvez utiliser l’outil de synchronisation du carnet d’adresses (TABSynch) pour synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles sur votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès à l’outil TABSynch et vous fournir des instructions détaillées. Affecter un numéro abrégé de contact personnel à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. (Facultatif.) Modifiez le numéro abrégé de contact personnel. 4. Entrez un numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher un numéro abrégé de contact personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier un numéro abrégé de contact personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le numéro abrégé de contact personnel à modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer un numéro abrégé de contact personnel 1. Recherchez un numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... 58 OL-13282-01 Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Numéros abrégés • Codes de numérotation abrégée • Numéros abrégés de contacts personnels Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée, page 28. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Configurer des boutons de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Entrez un numéro et un intitulé pour un numéro abrégé de votre téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII. Configurer des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Saisissez un numéro et un libellé pour un code de numérotation abrégée. 5. Cliquez sur Enreg. Configurer des numéros abrégés de contacts personnels Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés de contacts personnels sur le Web, page 56. Vous pouvez également configurer ce type de numéro abrégé sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 50. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 59 Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations du Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté et avoir sélectionné un périphérique... Vous abonner à un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 6. (Facultatif.) Changez l’intitulé du service et/ou entrez des informations supplémentaires sur le service (le cas échéant). 7. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez des services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Modifier le nom d’un service 1. Recherchez des services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. Accéder à un service sur le téléphone Sélectionnez > Services. 60 OL-13282-01 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètre régional). Conseil Votre PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à des fonctions et à des services différents. Par exemple, utilisez votre PIN pour vous connecter au service de substitution de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètre régional) de vos pages Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètre régional) de l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enreg. Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 61 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels, les indicateurs de message vocal, les séquences de sonnerie et les libellés de ligne. Vous pouvez configurer d’autres paramètres de ligne directement sur votre téléphone. • Configuration du renvoi d’appels sur votre ligne téléphonique principale : reportez-vous à Renvoi de tous les appels vers un autre numéro, page 22. • Modification des sonneries, de l’affichage et d’autres paramètres propres au modèle de téléphone : reportez-vous à Modification des paramètres du téléphone, page 44. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Configurer le transfert d’appel par ligne 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne (signal visuel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. 62 OL-13282-01 Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne (signal sonore) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Indicateur de messages vocaux en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier ou créer un libellé de ligne sur l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Choisissez un téléphone dans le menu déroulant Nom. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Libellé de ligne, entrez un libellé. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 63 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer vous permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit configurer cette fonction à votre place. Pour... Procédez comme suit... Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 54. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (Pour plus d’informations, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (et non avec votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. À l’invite, entrez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (Pour plus d’informations, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. 64 OL-13282-01 Configurer, afficher ou modifier des préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro à composer). Pour revenir aux Préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences de la page Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes. • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro de répertoire (ligne) à utiliser pour passer des appels WebDialer. Si vous avez un téléphone avec une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Dans le cas contraire, choisissez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont spécifiés par leur nom système. (Pour afficher le nom système de votre téléphone, appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Configuration réseau > Nom système.) • Utiliser la substitution de poste : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à utiliser le téléphone IP Cisco Unified associé à votre profil de substitution de poste (le cas échéant). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit... Utilisation des pages Web Options utilisateur Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 65 Configuration des téléphones et des listes d’accès pour la connexion mobile Lorsque vous utilisez la fonction de connexion mobile de Cisco, vous devez indiquer les téléphones (portables et autres) à utiliser pour émettre et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Ces téléphones sont appelés destinations distantes. Vous pouvez également définir des listes d’accès pour interdire/autoriser l’envoi des appels en provenance de certains numéros et à destination de votre téléphone portable. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Créer une liste d’accès 1. Sélectionnez le paramètre de mobilité Listes d’accès dans les options utilisateur. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Entrez les informations suivantes. – Nom : identifie la liste d’accès. – Description : décrit la liste d’accès. 4. Choisissez l’une des options suivantes. – Liste d’accès bloqué : crée une liste de numéros à bloquer. – Liste d’accès autorisé : crée une liste de numéros à autoriser. 5. Cliquez sur Enreg. Ajouter des membres à une liste d’accès 1. Créez une liste d’accès. 2. Cliquez sur Ajouter un membre pour ajouter des numéros ou des filtres à la liste. 3. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Masque de filtre. Vous pouvez filtrer soit un numéro de répertoire, soit les appels dont l’ID de l’appelant est restreint (Non disponible) ou anonyme (Confidentiel(le)). 4. Si vous sélectionnez un numéro de répertoire dans la liste déroulante Masque de filtre, entrez un numéro de téléphone ou un filtre dans le champ Masque NR. Vous pouvez utiliser les caractères génériques suivants pour définir un filtre. – X (majuscule ou minuscule) : correspond à un chiffre. Par exemple, 408555123X correspond au numéro 4085551230, 4085551231, 4085551232, 4085551233, 4085551234, 4085551235, 4085551236, 4085551237, 4085551238 ou 4085551239. – ! : correspond à un nombre indéfini de chiffres. Par exemple, 408! correspond à tout numéro commençant par 408. – # : remplace un chiffre pour créer une correspondance exacte. 5. Pour ajouter ce membre à la liste d’accès, cliquez sur Enreg. 6. Pour enregistrer la liste d’accès, cliquez sur Enreg. 66 OL-13282-01 Ajouter une nouvelle destination distante 1. Sélectionnez le paramètre de mobilité Destinations distantes dans les options utilisateur. 2. Sélectionnez le périphérique dans la liste déroulante Nom. 3. Cliquez sur Destinations distantes. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Entrez les informations suivantes. – Nom : donnez un nom au téléphone portable (ou autre). – Numéro de destination : entrez le numéro de votre téléphone portable. – Minuteur de réponse précoce : entrez le délai d’attente avant interception d’un appel sur la destination distante (en millisecondes). – Minuteur de réponse tardive : entrez le délai maximum de l’interception d’un appel sur la destination distante (en millisecondes). – Indicateur de délai avant sonnerie : entrez le délai d’attente avant déclenchement d’une sonnerie d’appel sur la destination distante (en millisecondes). – Profil de destination distante : sélectionnez un profil de destination distante contenant les paramètres applicables à toutes vos destinations distantes. – Liste d’accès autorisé : sélectionnez un numéro de téléphone ou une règle d’inclusion. Ainsi, autorisez votre téléphone portable à sonner lorsqu’un appel parvient à votre téléphone de bureau. Vous pouvez sélectionner une liste d’accès autorisé ou bloqué (sans choisir les deux). – Liste d’accès bloqué : sélectionnez un numéro de téléphone ou une règle d’exclusion. Ainsi, empêchez votre téléphone portable de sonner lorsqu’un appel parvient à votre téléphone de bureau. Vous pouvez sélectionner une liste d’accès autorisé ou bloqué (sans choisir les deux). – Téléphone portable : sélectionnez cette option pour autoriser votre téléphone portable à accepter un appel passé depuis votre téléphone de bureau. – Activer la connexion mobile : sélectionnez cette option pour autoriser votre téléphone portable à sonner en même temps que votre téléphone de bureau. – Smart Client installé : sélectionnez cette option pour indiquer que la destination distante en cours de configuration est un téléphone intelligent. 6. Cliquez sur Enreg. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Présentation des options de configuration supplémentaires Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 67 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à vous permettre d’utiliser des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services particuliers (le cas échéant). Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides des téléphones et autres documents mentionnés dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_h ome.htm Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d’informations... Devez gérer davantage d’appels sur votre ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à lui permettre de prendre en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Travaillez en collaboration avec un assistant administratif (ou en tant qu’assistant administratif) Pensez à utiliser une ligne partagée. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 32. Souhaitez utiliser une même extension pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Ainsi, vous pourrez utiliser par exemple une extension unique pour les téléphones de votre bureau et du laboratoire. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 32. 68 OL-13282-01 Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • la fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert, • la fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone, • une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y joindre, • la fonction de substitution de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous à : • Gestion avancée des appels, page 28 • Utilisation d’une ligne partagée, page 32 • Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 37 Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de substitution de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 37. Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d’informations... Dépannage de votre téléphone Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 69 Dépannage de votre téléphone Cette section fournit des informations de dépannage pour le téléphone IP Cisco Unified. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications pour vous aider à résoudre les problèmes majeurs de votre téléphone. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou n’arrivez pas à passer d’appel Ce problème peut s’expliquer par une ou plusieurs des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de substitution de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client (CMC) ou un code d’autorisation forcée (FAC) après avoir composé un numéro. (Uniquement sur les téléphones SCCP.) • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. La touche dynamique à utiliser ne s’affiche pas Ce problème peut s’expliquer par une ou plusieurs des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches dynamiques supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple, en décrochant ou en communiquant avec un interlocuteur). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. L’option Joindre ne fonctionne pas (uniquement sur les téléphones SCCP) Vous devez avoir sélectionné plusieurs appels pour que l’option Joindre fonctionne. Veillez à sélectionner au moins un appel en plus de l’appel actif (sélectionné automatiquement). L’option Insert ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité occupé rapide Vous ne pouvez pas vous joindre à un appel chiffré si le téléphone utilisé n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité occupé rapide. 70 OL-13282-01 Affichage des données d’administration de votre téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité pour régler les problèmes de performances. Appuyez sur QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez utiliser l’outil QRT pour : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours ; • sélectionner un problème général dans une liste de types de problèmes et choisir des codes motifs. Vous ne participez plus à un appel par insertion Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. La touche Rappel ne fonctionne pas Votre interlocuteur peut avoir activé la fonction de renvoi d’appels. Si vous devez... Procédez comme suit... Accéder aux données de configuration du réseau Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Configuration réseau, puis l’élément de configuration réseau à afficher. Accéder aux données d’état Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > État, puis l’élément d’état à afficher. Accéder aux caractéristiques du téléphone Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > Caractéristiques. Accéder aux informations relatives à l’appel et à la qualité vocale du téléphone Appuyez sur et sélectionnez Paramètres > État > Statistiques d’appel. Signe Explication Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 71 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence qui s’appliquent aux logiciels Cisco, sur Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux accords de licence, et les télécharger depuis Cisco.com. 1. Lancez votre navigateur et entrez l’URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche. 2. Pour consulter le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur la liste déroulante du champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03A0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au pack d’informations s’affiche. e. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader depuis le site Web d’Adobe à l’adresse suivante : http://www.adobe.com. 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit. a. Entrez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s’affiche. d. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Vous pouvez également vous reporter au site Web suivant de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml 72 OL-13282-01 Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser le produit au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez le représentant commercial et de service après-vente local de Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les pour référence. Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 73 Index A Abonnement à des services téléphoniques 59 Aide, utilisation 12 Appel en attente 16 Appel, interception 17, 29 Appel, parcage 17 Appels affichage 9, 20 Attente et Reprise 18 attribution de priorités 36 avec plusieurs interlocuteurs 24 blocage de la fonction d’insertion 34 différences avec une ligne 10 établissement 13, 14 fin 18 fonctions de conférence 24 gestion de plusieurs 16 icônes 10 nombre maximum par ligne 10 parcage 30 plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 19 rapports sur les problèmes 70 réacheminement d’appels en sonnerie 16, 29 renvoi 22 réponse 16 sécurisés 34 stockage et récupération 30 surveillance 41 transfert 20 utilisation de Joindre 25 Appels à plusieurs interlocuteurs affichage des détails 47 identification dans les journaux d’appels 47 Appels authentifiés 34 Appels chiffrés 34 Appels en absence, enregistrements 46 Appels passés, enregistrements 46 Appels reçus, enregistrements 46 Appels sécurisés 34 Appels suspects, suivi 35 Applications, utilisation du menu 11 Attente et passage d’un appel à un autre 19 et transfert 20 utilisation 18 Attribution de priorités aux appels 36 Audio, qualité 7 B Bouton de numérotation abrégée configuration 28 description 28 Bouton du menu Applications 9 Boutons, identification 8 74 OL-13282-01 C Carnet d’adresses personnel composition d’un numéro 15 utilisation à partir de la page Web 56 utilisation sur votre téléphone 50 voir Personnel, répertoire Casque performances 7 raccordement 7 Cisco WebDialer 63 CMC 69 Code d’affaire client voir CMC Code d’autorisation forcée voir FAC Code de numérotation abrégée 28 Combiné bande lumineuse 10 fixation sur son support 6 utilisation 41, 42 Composition le combiné décroché 13 Composition le combiné raccroché 14 Composition, options 13, 14 Conférence connexion 26 niveaux de sécurité 34 sécurisée 26, 34 Conférences Meet-Me 24, 27 Conférences téléphoniques Meet-Me 24, 27 standard 24, 25 Confidentialité et lignes partagées 32 utilisation 34 Consignes de sécurité 2 D Déconnexion de groupes de recherche 31 Dépannage généralités 69 QRT 70 Description du clavier 9 Documentation, accès 2 E Écoute collective 41 Écoute mains libres 41 Établissement d’appels, options 13, 14 Établissement d’un appel 13 F FAC 69 Fin d’un appel, options 18 Fonction de substitution de poste Cisco, utilisation 15 Fonctions, disponibilité 12 G Gestion des appels avancée 28 de base 13 Groupes de recherche déconnexion 31 description 31 Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 75 H Haut-parleur réponse à des appels 16 utilisation 18 Haut-parleur, utilisation 41 I Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées 32 Icônes, pour l’état des appels 10 ID de l’appelant 9 IDAM 35 Identification d’appels malveillants voir IDAM Illustration du bouton Attente 9 Illustration du bouton Navigation 9 Illustration du bouton Volume 9 Indicateur de messages vocaux description 53 Indicateurs de récupération d’appel en attente 18 InsConf utilisation 33 voir Insertion Insertion et confidentialité 34 et lignes partagées 32 utilisation 33 Installation du téléphone IP Cisco Unified 4 Interception d’appels de groupe 29 J Joindre, utilisation 24 Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 46 composition d’un numéro 13 effacement 46 L Langue (paramètre régional) 60 Lignes description 10 différences avec un appel 10 nombre d’appels pris en charge 10, 67 partagées 32 Lignes partagées avec insertion 33 avec la fonction de confidentialité 34 description 32 et icône Utilisé à distance 32 Lignes téléphoniques, description 10 M Menus, utilisation 11 Messages écoute 53 indicateur 45 Messages vocaux, accès 53 MLPP, utilisation 36 Mot de passe, modif. 60 76 OL-13282-01 N Ne pas déranger (NPD) 23 NPD 23 Numéro abrégé étiquettes 58 Numéros abrégés de contacts personnels configuration à partir de la page Web 51 utilisation sur votre téléphone 50 Numérotation abrégée 14 utilisation 14 Numérotation automatique 14 O Options de composition de base 13 supplémentaires 14 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 6 Outil de génération de rapports qualité 70 Outil de synchronisation du carnet d’adresses 57 P Page Configuration du périphérique 55 Pages Web Options utilisat. abonnement à des services téléphoniques 59 accès 54 configuration des fonctions et des services 55 Paramètres, personnalisation 44 Parcage d’appels 30 Parcage d’un appel 17 Passage d’un appel à un autre 19 Périphériques externes, utilisation 2 Personnel, répertoire utilisation sur votre téléphone 50 PIN, modif. 60 Plusieurs appels, gestion 16, 20 Prénumérotation 14 Prise en charge du champ Étiquette ASCII 58 Protocole de signalisation 12 Q QRT 70 R Raccrochage, options 18 Rappel 13, 15 Récupération d’appels mis en attente 18 Renvoi d’appels 22 configuration sur le téléphone 22 Renvoi d’appels, options 22 Répertoire composition d’un numéro 14 d’entreprise 49 personnel 50 utilisation à partir de la page Web 63 utilisation sur votre téléphone 46 Répertoire d’entreprise composition d’un numéro 14 composition d’un numéro à partir d’une page Web 15 utilisation sur votre téléphone 49 Téléphone IP Cisco Unified 7906G/7911G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 77 Répertoire personnel utilisation à partir de la page Web 55 Réponse à des appels 16 Réponse automatique 16 S SCCP (Skinny Call Control Protocol) 12 Sécurisée, conférence lancement 26 vérification 26 Sécurité, consignes 2 Sécurité, pour les appels 34 Services en ligne configuration 55 voir aussi Pages Web Options utilisat. Services téléphoniques configuration 55 voir aussi Pages Web Options utilisat. Services, abonnement 59 SIP (Session Initiation Protocol) 12 Sonnerie indicateur 10 personnalisation 45 volume 45 Sonneries, modification 44 Substitution de poste EM 37 Surveillance d’un appel 41 T TABSynch 57 TAPS 6 Téléphone IP Cisco Unified configuration des fonctions 12 dépannage 69 documentation 2 enregistrement 6 fixation du support du combiné 6 illustration 8 protocole 12 raccordement 4 SCCP 12 services Web 59 SIP 12 Touche dynamique Détails, affichage des appels à plusieurs interlocuteurs 47 Touches dynamiques, description 9 Transfert, options 20 U Utilisation d’un casque 7 V Volume pour le combiné, le casque ou le haut-parleur 41, 42 sonnerie du téléphone 45 W WebDialer 63 78 OL-13282-01 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Siège social en Asie-Pacifique Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 0 800 020 0791 Fax : +31 0 20 357 1100 Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses, numéros de téléphone et de fax se trouvent sur le site Web Cisco, à l’adresse www.cisco.com/go/offices. CCVP, the Cisco Logo, and the Cisco Square Bridge logo are trademarks of Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn is a service mark of Cisco Systems, Inc.; and Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, IP/TV, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, and TransPath are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0704R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-13282-01 The Java logo is a trademark or registered trademark of Sun Microsystems, Inc. in the U.S. or other countries. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 Première publication : 2015-11-25 Dernière modification : 2019-09-05 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The following information is for FCC compliance of Class A devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class A digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference when the equipment is operated in a commercial environment. This equipment generates, uses, and can radiate radio-frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instruction manual, may cause harmful interference to radio communications. Operation of this equipment in a residential area is likely to cause harmful interference, in which case users will be required to correct the interference at their own expense. The following information is for FCC compliance of Class B devices: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to part 15 of the FCC rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses and can radiate radio frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If the equipment causes interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, users are encouraged to try to correct the interference by using one or more of the following measures: • Reorient or relocate the receiving antenna. • Increase the separation between the equipment and receiver. • Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected. • Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help. Modifications to this product not authorized by Cisco could void the FCC approval and negate your authority to operate the product. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB’s public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED "AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. All printed copies and duplicate soft copies of this document are considered uncontrolled. See the current online version for the latest version. Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses and phone numbers are listed on the Cisco website at www.cisco.com/go/offices. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliatesin the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com go trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R) © 2015–2019 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. T ABLE DES M A TIÈRES CHAPITRE 1 Votre téléphone 1 Le téléphone IP Cisco série 7800 1 Nouveautés et mises à jour 2 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel 2 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR3 du micrologiciel 2 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel 2 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel 3 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel 4 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel 4 Prise en charge des fonctionnalités 5 Configuration du téléphone 5 Régler le support du combiné 5 Changement de l’angle de visualisation de votre téléphone 6 Connexion au réseau 6 Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur 6 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation 7 Connexion à Expressway 7 Changement de mode de service 7 Activation de votre téléphone et connexion 8 Connexion au téléphone 8 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 iii Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone 8 Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone 9 Portail d'aide en libre-service 9 Numéros abrégés 10 Touches et matériel 11 Caractères du clavier du téléphone 13 Navigation 14 Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité 14 Fonctions à l’écran du téléphone 15 Nettoyage de l’écran du téléphone 15 Différences entre les lignes téléphoniques et les appels 16 Exigences pour l'alimentation 16 Micrologiciel et mises à niveau du téléphone 16 Reporter la mise à niveau du téléphone 16 Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone 17 Économies d'énergie 17 Activation de votre téléphone 18 Aide et informations complémentaires 18 Fonctions d’accessibilité 18 Dépannage 19 Recherche d’informations relatives à votre téléphone 19 Signalement des problèmes de qualité des appels 19 Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone 20 Perte de connectivité du téléphone 20 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 20 CHAPITRE 2 Appels 21 Sélection du chemin audio 21 Passage d’appels 22 Faire un appel 22 Passer un appel avec le haut-parleur 22 Passer un appel à l'aide d'un casque standard 22 Recomposer un numéro 22 Composition abrégée 23 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 iv Table des matières Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée 23 Passage d'un appel à l'aide d'un code de composition abrégée 24 Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide 24 Composition d'un numéro international 24 Notification lorsqu’un contact est disponible 25 Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation 25 Appels sécurisés 25 Prise d'appels 26 Pour répondre à un appel 26 Réponse aux appels en garde 26 Refus d’un appel 26 Activation de la fonction Ne pas déranger 27 Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) 27 Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception) 27 Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) 27 Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) 28 Répondre à un appel dans votre groupe de recherche 28 Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche 29 Afficher la file d'attente d'appels dans un groupe de recherche 29 Répondre automatiquement aux appels 29 Suivi d'un appel suspect 30 Mettre votre appel en mode silencieux 30 Mise en garde d'appels 30 Mise en garde d'un appel 30 Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps 31 Permutation entre un appel actif et un appel en garde 31 Permutation entre des appels actif et en attente sur le Téléphone IP Cisco 7811 31 Appel en garde par indicatif 31 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels 32 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels 32 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté 32 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté 33 Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel 33 Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel 33 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 v Table des matières Transfert d'appels 34 Transférer les appels 34 Transférer un appel à la messagerie vocale 34 Transfert d’un appel vers une autre personne 35 À consulter avant d'effectuer un transfert 35 Conférences téléphoniques et réunions 35 Ajouter une autre personne à un appel (7811) 36 Ajouter une autre personne à un appel (7821, 7841, 7861) 36 Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence 36 Affichage et suppression des participants à une conférence 37 Conférences téléphoniques planifiées (MultConf) 37 Organisation d'une conférence MultConf 37 Accès à une conférence MultConf 37 Appels intercom 38 Passer un appel intercom 38 Réponse à un appel intercom 38 Supervision et enregistrement des appels 39 Configuration d’un appel supervisé 39 Enregistrement d’un appel 39 Appels prioritaires 40 Composition d'appel prioritaire 40 Prise d'un appel prioritaire 41 Réponse à un appel prioritaire pendant un appel en cours 41 Lignes multiples 41 Affichage de tous les appels sur votre ligne principale 41 Prise de l'appel le plus ancien en premier 42 Affichage de tous les appels sur votre téléphone 42 Lignes partagées 42 Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée 43 Activation de la fonction Confidentialité sur une ligne partagée 43 Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect 43 Activer la connexion mobile 44 Transfert d'un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable 44 Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau 44 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 vi Table des matières Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau 45 CHAPITRE 3 Contacts 47 Répertoire général 47 Appel d'un contact figurant dans le répertoire d'entreprise 47 Répertoire personnel 47 Connexion à un répertoire personnel et déconnexion 48 Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire personnel 48 Recherche d'un contact dans votre répertoire personnel 48 Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel 49 Affectation d’un code de composition abrégée à un contact 49 Appel d’un contact à l'aide d'un code de composition abrégée 49 Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel 50 Suppression d'un contact de votre répertoire personnel 50 Suppression d'un code de composition abrégée 50 Cisco Web Dialer 51 CHAPITRE 4 Historique des appels 53 Liste des appels récents 53 Visualisation de vos appels récents 53 Retour d'un appel récent 54 Effacement de la liste des appels récents 54 Suppression d'une entrée du journal d'appels 54 CHAPITRE 5 Message vocal 57 Votre compte de messagerie vocale 57 Vérifier les nouveaux messages vocaux 57 Accès à la messagerie vocale 58 Accès à la messagerie vocale audio 58 CHAPITRE 6 Applications 59 Applications disponibles 59 Afficher les applications actives 59 Basculer vers les applications actives 59 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 vii Table des matières Fermer les applications actives 60 CHAPITRE 7 Paramètres 61 Modification de la sonnerie 61 Régler le contraste 61 Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone 62 Réglage du volume lors d'un appel 62 Réglage du volume de la sonnerie du téléphone 62 Langue d’affichage du téléphone 63 CHAPITRE 8 Accessoires 65 Accessoires pris en charge 65 Afficher les accessoires associés à votre téléphone 66 Vérifiez votre modèle de téléphone 66 Casques 67 Informations importantes relatives à la sécurité des casques 67 Casque Cisco série 500 67 Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 69 Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 72 Casque Cisco série 560 avec multibase 72 Casques de fabricants tiers 74 Qualité audio 75 Casques câblés 75 Casques sans fil 75 Connecter un casque à votre téléphone 76 Connexion d’un casque standard 76 Connecter une base standard Cisco avec le câble en Y 76 Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth 77 Déconnecter la multibase d'un périphérique Bluetooth 77 Modifier le périphérique Bluetooth connecté à votre multibase 78 Configurer un casque sur le téléphone 78 Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone 78 Réglage du retour de casque 78 Configuration d'un casque standard à haut débit 79 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 viii Table des matières Activation d'un casque à commutation électronique 79 Échange de casque pendant un appel 79 Dépannage de votre casque Cisco 80 Vérifiez que votre casque est enregistré. 80 Aucune son dans le casque 80 Mauvaise qualité audio 81 Le microphone ne capte pas le son 81 Le casque ne se charge pas 82 La batterie du casque ne tient pas la charge 83 CHAPITRE 9 Sécurité et sûreté du produit 85 Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances 85 Panne d’électricité 85 Appareils externes 85 Différents moyens d'alimenter votre téléphone en électricité 86 Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau 86 Avertissement UL 86 Déclarations de conformité 86 Déclarations de conformité pour l'Union européenne 86 Marquage CE 86 Déclarations de conformité pour le Canada 87 Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande 87 Avertissement général relatif à Permit to Connect (PTC) 87 Informations de conformité pour le Japon 87 Déclarations de conformité de la FCC 87 Énoncé de la section 15.19 de la FCC 87 Énoncé de la section 15.21 de la FCC 88 Déclaration de la FCC sur l'exposition aux rayonnements de radiofréquences 88 Déclaration de la FCC sur les récepteurs et les appareils numériques de classe B 88 Présentation de la sécurité des produits Cisco 88 Informations importantes en ligne 89 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 ix Table des matières Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 x Table des matières CHAPITRE 1 Votre téléphone • Le téléphone IP Cisco série 7800, à la page 1 • Configuration du téléphone, à la page 5 • Activation de votre téléphone et connexion, à la page 8 • Portail d'aide en libre-service, à la page 9 • Touches et matériel, à la page 11 • Exigences pour l'alimentation, à la page 16 • Micrologiciel et mises à niveau du téléphone, à la page 16 • Économies d'énergie, à la page 17 • Aide et informations complémentaires , à la page 18 Le téléphone IP Cisco série 7800 Les modèles de téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 permettent des communications vocales très sécurisées et faciles à utiliser. Illustration 1 : Le téléphone IP Cisco série 7800 Le tableau suivant montre les principales fonctionnalités du téléphone IP Cisco série 7800. Tableau 1 : Fonctionnalités principales du téléphone IP Cisco 7800 Series Fonctionnalités 7811 7821 7841 7861 Niveaux de gris, avec rétroéclairage Niveaux de gris, avec rétroéclairage Niveaux de gris, avec rétroéclairage Niveaux de gris, sans rétroéclairage Écran Lignes 1 2 4 16 Touches de fonction 8 9 9 9 fixes Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 1 Votre téléphone doit être connecté à un réseau et configuré pour se connecter à un système de contrôle des appels. Les téléphones prennent en charge un grand nombre de fonctions et fonctionnalités, selon le système de contrôle des appels. Il est possible que toutes les fonctions ne soient pas disponibles sur votre téléphone, selon la configuration choisie par votre administrateur. Certaines des éventuelles fonctionnalités que vous ajoutez à votre téléphone nécessitent une touche de ligne. Cependant, chacune des touches de ligne du téléphone ne prend en charge qu’une seule fonction (une ligne, un numéro abrégé ou une fonction). Si les touches de ligne du téléphone sont déjà utilisées, aucune fonction supplémentaire ne sera affichée sur le téléphone. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle de votre téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Nouveautés et mises à jour Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.6(1) du micrologiciel. Tableau 2 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 12.6(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur, à la page 6 Ajout d'une section sur le partage d'une connexion réseau entre le téléphone et l'ordinateur. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR3 du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 12.5(1) SR3. Tableau 3 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 8800, relatives à la version 12.5(1)SR3 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone, à la page 78 Ajout de la prise en charge des paramètres de réinitialisation du casque Nouveau sujet Caractères du clavier du téléphone, à la page 13 Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur, à la page 6 Nouveau sujet Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée au guide de l'utilisateur, relative à la version 12.5(1) SR2 du micrologiciel. La version du micrologiciel 12.5(1) SR2 remplace la version dumicrologiciel 12.5(1) et 12.5 (1) SR1. Les versions du micrologiciel 12.5(1) et 12.5 (1) SR1 ont été reportées en faveur de la version 12.5 (1) SR2. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 2 Votre téléphone Nouveautés et mises à jour Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 12.5(1) SR1. Tableau 4 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 12.5(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation, à la page 7 Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Base multiple de casque Cisco 561 et 562 Casque Cisco série 560 avec multibase, à la page 72 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) du micrologiciel Toutes les références à la documentation Cisco Unified Communications Manager correspondent aux plus récentes versions de Cisco Unified Communications Manager. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.5(1) du micrologiciel. Tableau 5 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Radiomessagerie de chuchotement sur Cisco Unified Appels intercom, à la page 38 Communications Manager Express Désactiver le combiné afin que le chemin audio puisse Sélection du chemin audio, à la page 21 être conservé sur le casque Casques Cisco 561 et 562 Casque Cisco série 500, à la page 67 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1(1)SR1 du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée à la version 12.1(1) SR1 du micrologiciel. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.1 (1) du micrologiciel Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 12.1 (1) du micrologiciel. Tableau 6 : Révisions apportées au guide de l’utilisateur des téléphones IP Cisco 7800 Series,relatives à la version 12.1(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Mis à jour pour les casques Cisco 531 et Cisco 532. Casque Cisco série 500, à la page 67 Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.0(1) du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée relativement à la version 12.0(1) du micrologiciel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 3 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 12.5(1) SR1 du micrologiciel Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel Aucune révision n'a été apportée au guide de l'utilisateur, relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel. Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version du micrologiciel 11.5(1) SR1. Tableau 7 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.5(1)SR1 du micrologiciel. Révision Section mise à jour Activation de la fonction Ne pas déranger, à la page 27 Appels prioritaires, à la page 40 Prise d'un appel prioritaire, à la page 41 Mis à jour pour la prise en charge des modes MLPP et Ne pas déranger Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel Ce guide de l'utilisateur a été simplifié et restructuré afin d'optimiser l'expérience des clients. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 11.5(1) du micrologiciel. Tableau 8 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.5(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Micrologiciel et mises à niveau du téléphone, à la page 16 Ajout de la section suivante concernant le report d’une mise à niveau du téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.0 du micrologiciel Ce guide de l'utilisateur a été simplifié et restructuré afin d'optimiser l'expérience des clients. Le tableau suivant présente les modifications apportées à la version 11.0 (1) du micrologiciel. Tableau 9 : Révisions apportées au guide de l'utilisateur du téléphone IP Cisco 7800, relatives à la version 11.0(1) du micrologiciel. Révision Section mise à jour Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone , à la page 20 Ajout de la section suivante sur la prise en charge de l’outil de rapport de problème : Révision des sections suivantes sur les fonctions Lignes partagées , à la page 42 InsConf et Insertion Activation de la fonction Ne pas déranger, à la page 27 Révision dessectionssuivantessur la fonction Ne pas déranger (NPD) : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 4 Votre téléphone Nouveautés et informations mises à jour relatives à la version 11.7(1) du micrologiciel Prise en charge des fonctionnalités Ce document décrit toutes les fonctions prises en charge par le périphérique. Cependant, il est possible que certaines fonctions ne soient pas prises en charge par votre configuration actuelle. Pour plus d'informations sur les fonctions prises en charge, contactez votre administrateur. Configuration du téléphone Généralement, votre administrateur système configure votre téléphone et le connecte au réseau. Si votre téléphone n'est pas configuré et connecté, contactez votre administrateur. Régler le support du combiné Si votre téléphone est monté au mur ou que le combiné glisse trop facilement du berceau, vous devrez peut-être régler le support du combiné pour vous assurer que le récepteur ne glisse pas du berceau. Illustration 2 : Réglage du support du combiné Procédure Étape 1 Retirez le combiné du berceau et tirez la languette en plastique du support. Étape 2 Faites pivoter la languette de 180 degrés. Étape 3 Tenez la languette entre deux doigts, en positionnant les entailles de coin face à vous. Étape 4 Alignez la languette sur la fente du berceau et appuyez uniformément sur la languette pour l'introduire dans la fente. Une extension ressort de la partie supérieure de la languette une fois celle-ci pivotée. Étape 5 Remettez le combiné dans son support. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 5 Votre téléphone Prise en charge des fonctionnalités Changement de l’angle de visualisation de votre téléphone Vous pouvez changer l'angle du téléphone, sauf le Téléphone IP Cisco 7811, pour éliminer les reflets sur l'écran. Procédure Étape 1 Débranchez le téléphone du réseau. Étape 2 Placez le téléphone de manière à ce que le clavier soit face au bureau. Étape 3 Saisissez un côté du support d'une main et placez l'autre main sur le téléphone. Étape 4 Maintenez le téléphone en place et tirez le support vers le haut. Étape 5 Retournez le support. Étape 6 Replacez le support dans le téléphone en poussant jusqu'à ce qu'il s'enclenche. Étape 7 Placez le téléphone en position verticale et branchez-le sur le réseau. Connexion au réseau Vous devez connecter le téléphone au réseau. • Connexion réseau câblée : le téléphone est connecté au réseau à l’aide d’un câble Ethernet. Après avoir connecté le téléphone au réseau, votre téléphone peut être configuré pour : • Accès mobile et à distance via Expressway : si votre administrateur a configuré la fonction Mobile and Remote Access Through Expressway et que vous connectez votre téléphone au réseau, il se connectera automatiquement au serveur Expressway. Partager une connexion réseau avec votre téléphone et votre ordinateur Votre téléphone et votre ordinateur doivent se connecter à votre réseau pour fonctionner. Si vous ne disposez que d'un port Ethernet, vos périphériques peuvent partager la connexion réseau. Avant de commencer Votre administrateur doit activer le port PC dans Cisco Unified Communications Manager avant de pouvoir l'utiliser. Procédure Étape 1 Connectez le port logiciel du téléphone au réseau local à l'aide d'un câble Ethernet. Étape 2 Connectez votre ordinateur au port du PC de téléphone à l'aide d'un câble Ethernet. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 6 Votre téléphone Changement de l’angle de visualisation de votre téléphone Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation Si votre réseau a été configuré pour prendre en charge cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser l'intégration par code d'activation pour vous connecter au réseau de téléphone de votre entreprise. Saisissez un code d’activation Les codes d'activation sont utilisés pour configurer votre nouveau téléphone. Ils ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et expirent après une semaine. Contactez votre administrateur si vous ne connaissez pas votre code ou si vous avez besoin d'un nouveau. Procédure Étape 1 Saisissez votre code d'activation sur l'écran d'activation. Étape 2 Appuyez sur Soum. Connexion à Expressway Vous pouvez vous connecter à votre réseau d'entreprise à l'aide de Accès mobile et à distance via Expressway lorsque vous êtes loin de votre bureau. Comme aucune adresse TFTP n’est configurée sur votre téléphone, ce dernier affiche un écran de bienvenue au début du processus d’authentification. Avant de commencer Si vous avez utilisé votre téléphone au bureau ou sur un réseau privé virtuel, réinitialisez votre mode de service avant de vous connecter à Expressway. Pour vous connecter à Accès mobile et à distance via Expressway sur site, redémarrez votre téléphone et appuyez sur Sélect. lorsque vous y êtes invité. Procédure Étape 1 Entrez votre code d’activation ou le domaine du service dansl’écran Bienvenue, puis appuyez sur Continuer. Étape 2 Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Étape 3 Appuyez sur Soum. Changement de mode de service Lorsque votre téléphone se connecte au serveur existant, un bip retentit pendant 5 secondes. Un message d’alerte vous indique que vous pouvez remplacer le mode de service par Huron. Procédure Étape 1 Pour changer le mode de service : • Appuyez sur la touche Sélect. du téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 7 Votre téléphone Se connecter à l'aide de l'intégration par code d'activation • Sélectionnez Paramètres > Paramètres admin. > Réinitialiser les paramètres > Mode de service. Votre téléphone désactive votre VPN, puis redémarre. Étape 2 Appuyez sur Réinitialiser pour remplacer le service par Huron. Étape 3 Appuyez sur Annuler pour conserver le service actuel. Activation de votre téléphone et connexion Vous devrez peut-être activer votre téléphone ou vous connecter à celui-ci. L’activation de votre téléphone est effectuée une fois ; elle connecte le téléphone au système de contrôle des appels. Vos informations d'identification et d’activation vous sont communiquées par votre administrateur. Connexion au téléphone Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer votre ID utilisateur et votre code PIN ou mot de passe. Procédure Étape 1 Saisissez votre ID utilisateur dans le champ ID utilisateur. Étape 2 Saisissez votre PIN ou votre mot de passe dans le champ NIP ou Mot de passe, puis appuyez sur Soumettre. Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone Vous pouvez utiliser Cisco Extension Mobility pour vous connecter à un autre téléphone de votre réseau qui fonctionnera comme votre téléphone. Une fois que vous êtes connecté, le téléphone adopte votre profil utilisateur, notamment vos lignes téléphoniques, vos fonctionnalités, vos services établis et vos paramètres Internet. Votre administrateur se charge de configurer pour vous le service Cisco Extension Mobility. Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer votre ID utilisateur et votre code PIN. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility (le nom peut varier). Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 8 Votre téléphone Activation de votre téléphone et connexion Étape 4 Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Extension Mobility. Étape 3 Appuyez sur Oui pour vous déconnecter. Portail d'aide en libre-service Vous pouvez personnaliser certains paramètres du téléphone sur le site Web du portail d'aide en libre-service, auquel vous pouvez accéder depuis votre ordinateur. Le portail d'aide en libre-service fait partie du Cisco Unified Communications Manager de votre société. Votre administrateur peut vous fournit l'URL pour accéder au portail d'aide en libre-service et vous fournir votre ID utilisateur et mot de passe. Dans le portail d'aide en libre-service, vous pouvez contrôler les fonctionnalités, les paramètres de ligne et les services téléphoniques de votre téléphone. • Les fonctionnalités du téléphones incluent la numérotation abrégée, la fonction Ne pas déranger et votre carnet d'adresses personnel. • Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d'appels, les indicateurs visuels et sonores de messages, les modèles de sonnerie et d'autres paramètres spécifiques à la ligne. • Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données de réseau et des informations basées sur le Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Utilisez le portail d'aide en libre-service pour vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Le tableau suivant décrit certaines des fonctionnalités que vous pouvez configurer à l'aide du portail d'aide en libre-service. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la documentation du portail d'aide en libre-service relative à votre système de contrôle des appels. Tableau 10 : Fonctionnalités offertes sur le Portail en libre-Service Fonctionnalités Description Utilisez le numéro devant recevoir les appels lorsque le renvoi d'appel est activé sur le téléphone. Utilisez le portail d'aide en libre-service pour configurer des fonctions de renvoi d'appel plus complexes, par exemple lorsque votre ligne est occupée. Appel réacheminé Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 9 Votre téléphone Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone Fonctionnalités Description Indiquez les téléphones supplémentaires (tels que votre portable) à utiliser pour passer et recevoir des appels en utilisant les mêmes numéros de répertoire que ceux de votre téléphone de bureau. Vous pouvez également définir les contacts bloqués et préférés, pour interdire ou autoriser que les appels provenant de certains numérossoient envoyés à votre téléphone portable. Lors de la configuration de téléphones supplémentaires, vous pouvez également configurer les fonctionnalités suivantes : • Numéro d'appel unique : indiquez si le téléphone supplémentaire doit sonner lorsqu’une personne appelle votre téléphone de bureau. • Appels mobiles : si le téléphone supplémentaire est un téléphone portable, vous pouvez le configurer afin qu’il soit possible de transférer les appels mobiles vers votre téléphone de bureau, ou les appels de votre téléphone de bureau vers votre téléphone portable. Téléphones supplémentaires Affectez des numéros de téléphone à des numéros simplifiés afin de pouvoir appeler rapidement ces numéros. Numérotation simplifiée Sujets connexes Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect, à la page 43 Composition abrégée, à la page 23 Transfert d'appels, à la page 34 Numéros abrégés Lorsque vous composez un numéro sur votre téléphone, vous saisissez une série de chiffres. Lorsque vous configurez un numéro simplifié, ce dernier doit contenir tous les chiffres nécessaires pour passer l’appel. Par exemple, si vous devez composer le 9 pour passer un appel externe, vous devez saisir le numéro 9, puis le numéro à appeler. Vous pouvez également ajouter à ce numéro, d’autres chiffres à composer. Ces chiffres supplémentaires peuvent représenter un code d'accès à une réunion, un numéro de poste, un mot de passe de messagerie vocale, un code d’autorisation ou un code de facturation. La chaîne de numérotation peut contenir les caractères suivants : • 0 à 9 • Dièse (#) • Astérisque (*) • la virgule (,) : il s’agit du caractère de pause, qui insère un délai de 2 secondes dans la chaîne de numérotation. Vous pouvez saisir plusieurs virgules consécutives dans la chaîne. Par exemple, deux virgules (,,) représentent une pause de 4 secondes. Les règles suivantes s’appliquent aux chaînes de numérotation : • Utilisez des virgules pour séparer les parties de la chaîne de numérotation. • Un code d'autorisation doit toujours précéder un code de facturation dans la chaîne de numérotation. • Une seule virgule est nécessaire entre le code d'autorisation et le code de facturation dans la chaîne. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 10 Votre téléphone Numéros abrégés • Une étiquette de numérotation abrégée est requise pour les numéros simplifiés qui comportent des codes d’autorisation et des chiffres supplémentaires. Avant de configurer la numérotation abrégée, composez manuellement les chiffres au moins une fois pour vous assurer que la séquence de chiffres est exacte. Votre téléphone n'enregistre pas le code d'autorisation, le code de facturation ou les chiffres supplémentaires de la numérotation abrégée dans l'historique des appels. Si vous appuyez sur Bis après vous être connecté à une destination à l'aide de la numérotation abrégée, le téléphone vousinvite à saisir manuellement les éventuels code d'autorisation, code de facturation ou chiffres supplémentaires. Exemple Pour configurer un numéro simplifié afin d’appeler une personne à un numéro de poste donné, et si un code d’autorisation et un code de facturation sont nécessaires, procédez comme suit : • Vous devez composer le 9 pour joindre une ligne externe. • Vous voulez appeler le 5556543. • Vous devez saisir le code d’autorisation 1234. • Vous devez saisir le code de facturation 9876. • Vous devez patienter pendant 4 secondes. • Lorsque l’appel est connecté, vous devez saisir le numéro de poste 56789#. Dans ce cas, le numéro simplifié est 95556543,1234,9876,,56789#. Sujets connexes Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation, à la page 25 Caractères du clavier du téléphone, à la page 13 Touches et matériel Les modèles de téléphones IP Cisco 7800 Series sont équipés de types de matériel distincts : • Téléphone IP Cisco 7811 : aucune touche de chaque côté de l'écran • Téléphone IP Cisco 7821 : deux touches sur le côté gauche de l’écran • Téléphone IP Cisco 7841 : deux touches sur chaque côté de l'écran • Téléphone IP Cisco 7861 : 16 touches sur le bord droit du téléphone Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 11 Votre téléphone Touches et matériel Illustration 3 : Touches et fonctionnalités des téléphones IP Cisco série 7800 Le tableau suivant décrit les boutons et le matériel du téléphone IP Cisco série 7800. Tableau 11 : Touches et fonctionnalités des téléphones IP Cisco série 7800 Indique si vous avez un appel entrant (rouge clignotant) ou un nouveau message vocal (rouge continu). Combiné et bande lumineuse du combiné 1 : permettent d’accéder à voslignestéléphoniques, aux fonctionnalités et aux sessions d’appel. Pour plus de détails, consultez la section Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité, à la page 14. Le modèle Téléphone IP Cisco 7811 n’inclut pas de touches de fonction programmable ni de touches de ligne. Touches de fonction programmable et touches de ligne 2 : accédez aux fonctions et services. Pour plus de détails, consultez la section Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité, à la page 14. 3 Touches programmables anneau de navigation et bouton Sélect. Parcourez les menus, mettez des éléments en surbrillance et sélectionnez l’élément en surbrillance. 4 Cluster de navigation Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 12 Votre téléphone Touches et matériel Garde/Reprise Pour mettre un appel actif en garde et reprendre l’appel en garde. Conférence Pour créer une conférence téléphonique. Transfert Pour transférer un appel. Garde/Reprise, Conférence et Transfert 5 Haut-parleur Pour activer ou désactiver le mode haut-parleur. Lorsque le haut-parleur est activé, la touche est allumée. Silence Pour activer ou désactiver le microphone. Lorsque le son du microphone est coupé, la touche est allumée. Casque - Activer ou désactiver le casque. Lorsque le casque est activé, la touche est allumée. Pour quitter le mode casque, vous décrochez le combiné ou sélectionnez Haut-parleur . Le modèle Téléphone IP Cisco 7811 n’inclut pas de touche Casque. 6 Haut-parleur, Silence et Casque Contacts Pour accéder aux répertoires personnel et d’entreprise. Applications Pour accéder à l’historique des appels, aux préférences utilisateur, aux paramètres du téléphone et aux informations sur le modèle de téléphone. Messages Pour appeler automatiquement votre système de messagerie vocale. 7 Contacts, Applications et Messages Pour régler le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché). 8 Touche Volume Caractères du clavier du téléphone Le clavier du téléphone vous permet d'entrer des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Vous appuyez sur lestouches de 2 à 9 pour obtenir leslettres et les chiffres. Utilisez lestouches Un(1), Zero (0), Astérisque (*) et Dièse (#) pour les caractères spéciaux. Le tableau suivant présente les caractères spéciaux de chaque touche. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 13 Votre téléphone Caractères du clavier du téléphone Tableau 12 : Caractères spéciaux sur le clavier Touche du clavier Caractères spéciaux Un (1) / . @ : ; = ? -_ & % Zéro (0) (espace) , ! ^ ' " | Astérisque (*) + * ~ ` < > Dièse (#) # $ £ \ ( ) { } [ ] Navigation Utilisez l’anneau externe du cluster de navigation pour parcourir les menus et vous déplacer entre les champs. Appuyez sur la touche Sélect. à l’intérieur du bloc de navigation pour sélectionner des éléments du menu. Si un élément de menu comporte un numéro d’index, vous pouvez entrer le numéro d’index avec le clavier pour sélectionner l’élément. Touches programmables, boutons de ligne et boutons de fonctionnalité Vous pouvez interagir avec les fonctionnalités de votre téléphone de plusieurs manières : • Les touches programmables, situées sous l'écran, permettent d'accéder aux fonctions affichées à l’écran au-dessus de ces dernières. Lestouches programmables varientselon l'activité en courssur votre téléphone. La touche programmable Plus... indique que des fonctions supplémentaires sont disponibles. • Les boutons de ligne et de fonctionnalité, situés de part et d'autre de l'écran, vous donnent accès aux fonctionnalités et aux lignes de votre téléphone. • Boutons de fonction : utilisés pour des fonctions telles que composition rapide ou Interception d'appels, et pour afficher votre statut sur une autre ligne. • Boutons de ligne : utilisés pour répondre à un appel ou pour reprendre un appel en garde. Lorsqu'ils ne sont pas utilisés pour un appel actif, ils sont utilisés pour lancer des fonctions téléphoniques, tels que l'affichage des appels manqués. Les boutons de fonctionnalité et de ligne s'illuminent pour indiquer l’état : • Voyant vert, fixe : appel actif ou appel intercom bidirectionnel • Voyant vert, clignotant : appel en garde Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 14 Votre téléphone Navigatio • Voyant orange fixe : option Confidentialité activée, appel intercom unidirectionnel activé ou connexion à un groupe de recherche • Voyant orange clignotant : appel entrant ou renvoyé • Voyant rouge, fixe : ligne distante en cours d'utilisation (ligne partagée ou État de la ligne) ou fonctionnalité Ne pas déranger (NPD) activée • Voyant rouge, clignotant : ligne distante en garde Votre administrateur peut configurer certaines fonctions en tant que touches programmables ou boutons de fonctionnalité. Vous pouvez également accéder à certaines fonctions au moyen de touches programmables ou du bouton physique associé. Fonctions à l’écran du téléphone L’écran du téléphone affiche certaines informations à propos de votre téléphone, telles que le numéro de répertoire, le statut de l’appel actif et de la ligne, les touches programmables, les numérotations abrégées, les appels passés et les listes de menus du téléphone. L’écran est composé de trois sections : la ligne d’en-tête, la section médiane et la ligne de pied de page. Illustration 4 : Écran du modèle Téléphone IP Cisco 7800 Le tableau suivant décrit les composants du téléphone IP Cisco série 8800. Tableau 13 : Informations à l'écran du téléphone IP Cisco Le haut de l’écran contient la ligne d’en-tête. La ligne d’en-tête indique le numéro de téléphone, la date et l’heure en cours, ainsi que le nombre d’icônes. Les icônes s’affichent lorsque certaines fonctionnalités sont actives. 1 La section centrale de l’écran affiche lesinformations associées aux touches de ligne et de fonction du téléphone. 2 La ligne inférieure de l’écran contient les libellés des touches programmables. Chaque libellé indique l’action associée à la touche programmable sous l’écran. 3 Nettoyage de l’écran du téléphone Procédure Si l’écran de votre téléphone devient sale, essuyez-le avec un chiffon sec et doux. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 15 Votre téléphone Fonctions à l’écran du téléphone N’utilisez pas de liquides ou de poudres sur le téléphone au risque de contaminer les composants et de causer des défaillances. Mise en garde Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Les termes lignes et appels sont utilisés ici de manière très précise pour expliquer comment utiliser votre téléphone. • Lignes : chaque ligne correspond à un numéro de répertoire ou d'intercom que des personnes peuvent utiliser pour vous appeler. Vous avez autant de lignes que de numéros de répertoire et d’icônes de ligne de téléphone. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez disposer d’un maximum de 16 lignes. • Appels : chaque ligne prend en charge plusieurs appels. Par défaut, votre téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne, mais votre administrateur peut ajuster ce nombre en fonction de vos besoins. Un seul appel peut être actif à la fois; les autres appels sont automatiquement mis en garde. Par exemple, si vous disposez de deux lignes prenant chacune en charge quatre appels, un maximum de huit appels peuvent être connectés simultanément. Seul l’un de ces appels est actif et les sept autres appels sont mis en garde. Exigences pour l'alimentation Les adaptateurs secteur suivants, agréés par Cisco, doivent être utilisés avec les téléphones IP Cisco 7800 Series : • Adaptateur Phihong (PSC18U-480) ; puissance nominale : 48 VDC 0,38 A • Adaptateur Delta (EADP-18VB B) ; puissance nominale : 48 VDC 0,375 A Micrologiciel et mises à niveau du téléphone Votre téléphone est fourni avec un micrologiciel préinstallé, propre au système de contrôle des appels utilisé par votre téléphone. Votre administrateur procède occasionnellement à la mise à niveau du micrologiciel de votre téléphone. Cette mise à niveau a lieu lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone car ce dernier se réinitialise pour utiliser le nouveau micrologiciel. Reporter la mise à niveau du téléphone Lorsqu’un nouveau micrologiciel est disponible, la fenêtre Prêt pour la mise à niveau apparaît sur votre téléphone et un compte à rebours de 15 secondes commence. Si vous ne faites rien, la procédure de mise à niveau démarre. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 16 Votre téléphone Différences entre les lignes téléphoniques et les appels Vous pouvez reporter la mise à niveau du micrologiciel pendant 1 heure et jusqu'à 11 fois. La mise à niveau est également reportée si vous passez ou recevez un appel téléphonique. Procédure Appuyez sur Retarder pour reporter une mise à niveau de micrologiciel. Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone Lors de la mise à niveau du micrologiciel de votre téléphone, vous pouvez afficher la progression de la mise à niveau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Afficher les détails. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Économies d'énergie Votre administrateur peut réduire la quantité d'énergie consommée par l'écran de votre téléphone quand vous n'utilisez pas ce dernier. Votre administrateur peut configurer ces niveaux d'économie d'énergie sur votre téléphone : • Économie d'énergie : le rétroéclairage ou l'écran s'éteint lorsque le téléphone est inactif pendant un laps de temps défini. Vous pouvez régler le rétroéclairage. • Power Save Plus (Économies d'énergie) : l'écran de votre téléphone s'allume et s'éteint de façon intermittente en fonction de votre emploi du temps. Si vos heures ou vos jours de travail changent, vous pouvez communiquer avec votre administrateur pour reconfigurer votre téléphone. Par exemple, votre administrateur peut régler votre téléphone de façon à ce qu'il vous alerte 10 minutes avant de s'éteindre. Le bouton Sélect. s'allume et vous recevez un message indiquant que le téléphone s'éteindra bientôt. Vous obtenez des notifications aux intervalles suivants : • Quatre sonneries 10 minutes avant la mise hors tension • Quatre sonneries 7 minutes avant la mise hors tension • Quatre sonneries 4 minutes avant la mise hors tension • Quinze sonneries 30 secondes avant la mise hors tension Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 17 Votre téléphone Afficher la progression de la mise à niveau du micrologiciel du téléphone Si votre téléphone est actif, un délai d'inactivité défini s'écoule avant de vous notifier de la mise hors tension imminente. Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge le mode Économie d'énergie ou Power Save Plus. Sujets connexes Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone , à la page 62 Activation de votre téléphone Lorsque votre téléphone s’éteint pour économiser de l’énergie, l’écran du téléphone est vide et le bouton Sélect. s’allume. Procédure Appuyez sur Sélect. pour rallumer le téléphone. Aide et informations complémentaires Pour tout renseignement sur les fonctionnalités disponibles sur votre téléphone, communiquez avec votre administrateur. Vous trouverez sur le site Web de Cisco (https://www.cisco.com) des informations supplémentaires sur les téléphones et les systèmes de contrôle des appels. • Les guides de démarrage rapide et les guides de l’utilisateur en anglais sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ products-user-guide-list.html • Les guides dans d'autres langues que l'anglais sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ tsd-products-support-translated-end-user-guides-list.html • Les informations d’octroi de licence sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ products-licensing-information-listing.html Fonctions d’accessibilité LestéléphonesIP Cisco offrent desfonctions d'accessibilité pour les malvoyants, les aveugles, les malentendants et les personnes à mobilité réduite. Pour des informations détaillées sur les fonctions d'accessibilité de ces téléphones, reportez-vous à http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/ products-technical-reference-list.html. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 18 Votre téléphone Activation de votre téléphone Des informations sur l'accessibilité sont également disponibles sur le site Web Cisco à l'adresse : http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html Dépannage Vous pouvez rencontrer des problèmes liés aux scénarios suivants : • Votre téléphone ne peut pas communiquer avec le système de contrôle des appels. • Des problèmes de communication ou des problèmes internes se sont produits dans le système de contrôle des appels. • Votre téléphone fait l'objet de problèmes internes. Si vous rencontrez des problèmes, votre administrateur peut vous aider à les résoudre. Recherche d’informations relatives à votre téléphone Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d’un éventuel dépannage. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Étape 3 (Facultatif) Appuyez sur AffDétails pour visualiser les informations sur la charge actuelle. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Signalement des problèmes de qualité des appels L'administrateur peut configurer temporairement votre téléphone avec la fonction Outil de génération de rapports qualité (QRT, Quality Reporting Tool) pour résoudre les problèmes de performances. En fonction de la configuration de votre téléphone, l'outil QRT permet : • De signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours. • De sélectionner un problème général dans une liste de catégories et choisir des codes de raison. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rapport qualité. Étape 2 Faites défiler l'écran, puis sélectionnez l'élément qui correspond le mieux à votre problème. Étape 3 Appuyez sur la touche programmable Sélectionner pour envoyer des informations à votre administrateur système. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 19 Votre téléphone Dépannage Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone Vous pouvez utiliser l’outil de signalement des problèmes(PRT) Cisco Collaboration pour collecter et envoyer des journaux d’appels et signaler les problèmes à votre administrateur. Si vous voyez un message indiquant un échec de téléchargement PRT, le rapport du problème est enregistré sur votre téléphone et vous devez en informer votre administrateur. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone > Signaler. Étape 3 Saisissez la date et l'heure auxquelles le problème est survenu dans les champs Date du problème et Heure du problème. Étape 4 Sélectionnez Description du problème. Étape 5 Sélectionnez une description dans la liste affichée, puis appuyez sur la touche Envoyer. Perte de connectivité du téléphone Une perte de connexion entre votre téléphone et le système de contrôle des appels peut parfois se produire. Lorsque cette connexion est perdue, votre téléphone affiche un message. Si vous êtes en communication active lors d’une telle perte de connexion, l’appel n’est pas interrompu. En revanche, vous perdrez l’accès aux fonctions normales de votre téléphone car celles-ci nécessitent des informations en provenance du système de contrôle des appels. Vostouches programmables ne fonctionneront peut-être pas normalement. Dès que le téléphone se reconnectera au système de contrôle des appels, vous pourrez l’utiliser à nouveau normalement. Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la garantie. La déclaration de garantie formelle, notamment les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco sont disponibles sur Cisco.com, à cette adresse : https://www.cisco.com/go/hwwarranty. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 20 Votre téléphone Signalement de tous les problèmes rencontrés avec le téléphone CHAPITRE 2 Appels • Sélection du chemin audio, à la page 21 • Passage d’appels, à la page 22 • Prise d'appels, à la page 26 • Mettre votre appel en mode silencieux, à la page 30 • Mise en garde d'appels, à la page 30 • Transfert d'appels, à la page 34 • Transférer les appels, à la page 34 • Conférences téléphoniques et réunions, à la page 35 • Appels intercom, à la page 38 • Supervision et enregistrement des appels, à la page 39 • Appels prioritaires, à la page 40 • Lignes multiples, à la page 41 • Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect, à la page 43 Sélection du chemin audio Lorsque vous passez ou recevez un appel, le chemin audio est le dernier périphérique utilisé par vous, le combiné, le casque ou le haut-parleur. La liste suivante décrit chaque scénario : • Décrochez le combiné lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés à votre combiné jusqu'à ce que vous sélectionniez casque ou haut-parleur . • Sélectionnez casque lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont acheminés sur votre casque jusqu'à ce que vous décrochiez le combiné ou sélectionniez haut-parleur . Si votre administrateur définit votre casque en tant que chemin audio sur votre téléphone, vous pouvez supprimer le combiné et utiliser votre casque. Cette solution est idéale pour tous ceux qui préfèrent le confort d'un casque. Mais vous devez toujours sélectionner casque la première fois que vous traitez un appel. • Sélectionnez haut-parleur lorsque vous passez ou recevez un appel, et tous vos appels sont routés vers le haut-parleur jusqu'à ce que vous décrochiez le combiné ou sélectionniez casque . Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 21 Passage d’appels Votre téléphone fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de passer plus facilement des appels. Faire un appel Utilisez votre téléphone comme un téléphone classique pour passer un appel. Procédure Saisissez un numéro et décrochez le combiné. Passer un appel avec le haut-parleur Utilisez votre haut-parleur pour passer vos appels en mainslibres.Sachez que vos collègues de travail pourront également entendre votre appel. Procédure Étape 1 Saisissez un numéro sur le clavier. Étape 2 Appuyez sur Haut-parleur . Passer un appel à l'aide d'un casque standard Utilisez votre casque pour passer des appels en mains libres afin de protéger davantage la confidentialité de vos appels et de ne pas déranger vos collègues de travail. Procédure Étape 1 Branchez un casque. Étape 2 Saisissez un numéro sur le clavier. Étape 3 Appuyez sur Casque . Recomposer un numéro Vous pouvez appeler le dernier numéro de téléphone composé. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 22 Appels Passage d’appels Procédure Étape 1 (Facultatif) Sélectionnez une ligne. Étape 2 Appuyez sur Recomp. Composition abrégée Vous pouvez affecter des boutons ou des codes afin de composer rapidement les numéros des personnes que vous appelez souvent. Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de composition abrégée sur votre téléphone, configurez la composition abrégée dans le portail d'aide en libre-service. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge ces fonctions : • Boutons de composition abrégée : composez rapidement un numéro de téléphone en appuyant sur un ou plusieurs boutons de ligne configurés pour la composition abrégée. • Codes de composition abrégée : composez un numéro de téléphone à partir d'un code (procédure parfois appelée composition abrégée). Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Numéros abrégés, à la page 10 Passage d’un appel à l’aide d’une touche de composition abrégée Chaque modèle de téléphone dispose d'un nombre de lignes disponibles pour les fonctions du téléphone. Chaque fonction requiert une ligne, de sorte que toutes les lignes ne sont pas disponibles pour les numéros abrégés. Certaineslignes peuvent être utilisées pour d'autresfonctions.Si vous ajoutez plus de numéros abrégés que de lignes disponibles, les numéros abrégés restants ne sont pas affichés sur votre téléphone. Par exemple, si vous ajoutez 10 numéros abrégés, mais que votre téléphone ne dispose que de 7 lignes disponibles, seuls 7 numéros abrégés s'affichent sur le téléphone. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Dans la série de téléphones IP Cisco 7800, vous pouvez utiliser le cluster de navigation pour afficher tous vos numéros abrégés. Utilisez les boutons haut et bas du cluster pour faire défiler vos numéros abrégés, puis sélectionnez-en un. Cela inclut les numéros abrégés qui ne s'affichent pas sur le téléphone. Avant de commencer Vous pouvez configurer des codes de composition abrégée dans le portail d’aide en libre-service. Procédure Appuyez sur une touche de composition abrégée . Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 23 Appels Composition abrégée Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Passage d'un appel à l'aide d'un code de composition abrégée Avant de commencer Vous pouvez configurer des codes de composition abrégée dans le portail d’aide en libre-service. Procédure Saisissez le code de composition abrégée, puis appuyez sur Composition rapide. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Passage d'un appel à l'aide d'un bouton de composition rapide Avant de commencer Vous devez configurer les codes de composition abrégée dans votre répertoire personnel. Procédure Étape 1 Appuyez sur NumAbr. Étape 2 Connectez-vous au Répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Num. rapides personnelles. Étape 4 Sélectionnez un code de composition rapide, puis appuyez sur la touche programmable Compos. Sujets connexes Affectation d’un code de composition abrégée à un contact, à la page 49 Composition d'un numéro international Vous pouvez passer des appels internationaux en composant le signe plus (+) avant le numéro de téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche étoile (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde. Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone. Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone voulu. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 24 Appels Passage d'un appel à l'aide d'un code de composition abrégée Étape 3 Appuyez sur la touche Appel ou attendez 10 secondes après la dernière pression de touche pour passer automatiquement l'appel. Notification lorsqu’un contact est disponible Si le numéro que vous appelez est occupé ou ne répond pas, vous pouvez être averti par une sonnerie spéciale et un message dès que la ligne devient disponible. Procédure Étape 1 Appuyez sur Rappel lorsque la tonalité d'occupation ou la sonnerie retentit. Étape 2 Appuyez sur Quitter pour quitter l'écran de confirmation. Étape 3 Lorsque la sonnerie indiquant que la ligne est disponible retentit et que vous voyez le message, appuyez sur Appel. pour passer à nouveau l’appel. Appels nécessitant un code de facturation ou un code d’autorisation Votre administrateur peut vous demander de saisir un code de facturation ou un code d’autorisation (ou les deux) lorsque vous avez composé un numéro de téléphone. Le code de facturation, appelé code d’affaire client, est utilisé à des fins comptables ou de facturation. Le code d’autorisation, appelé code d’autorisation forcé, contrôle l’accès à certains numéros de téléphone. Lorsqu’un code de facturation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d’affaire client, le numéro composé devient « ******* » et vous entendez une tonalité spéciale. Lorsqu’un code d’autorisation est requis, le téléphone affiche le message Entrez le code d’autorisation, le numéro composé devient « ******* » et vous entendez une tonalité spéciale. Pour des raisons de sécurité, le téléphone affiche un « * » au lieu du numéro saisi. Si un code de facturation et un code d’autorisation sont requis, vous êtes d’abord invité à saisir le code d’autorisation. Vous êtes ensuite invité à saisir le code de facturation. Sujets connexes Numéros abrégés, à la page 10 Appels sécurisés Votre administrateur peut prendre des mesures pour empêcher que des personnes externes à votre société n’interfèrent avec vos appels. Lorsque l'icône de verrou est affichée sur votre téléphone lors d'un appel, votre téléphone est sécurisé.Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous authentifier avant de passer un appel, ou une tonalité de sécurité retentira dans votre combiné. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 25 Appels Notification lorsqu’un contact est disponible Prise d'appels Votre téléphone IP Cisco fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de prendre plusfacilement des appels. Pour répondre à un appel Procédure Lorsque votre téléphone sonne, appuyez sur le bouton de ligne clignotant pour répondre à l'appel. Réponse aux appels en garde Pendant un appel actif, vous savez qu'un appel est en garde lorsque vous entendez un seul bip sonore et voyez le bouton de ligne clignoter. Le Téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge les appels en garde. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 (Facultatif) Si plusieurs appels sont en garde, sélectionnez un appel entrant. Refus d’un appel Vous pouvez envoyer un appel en cours de sonnerie vers votre système de messagerie vocale ou vers un numéro de téléphone prédéterminé.S’il n’est pas configuré, l’appel est rejeté et l’appelant entend une tonalité occupée. Procédure Pour refuser un appel, effectuez l’une des actions suivantes : • Appuyez sur Refuser. • Si vous avez plusieurs appels entrants, mettez l’appel entrant en surbrillance, puis appuyez sur Refuser. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 26 Appels Prise d'appels Activation de la fonction Ne pas déranger Utilisez le mode Ne pas déranger (NPD) pour couper le son de votre téléphone et ignorer les notifications d'appel entrant lorsque vous voulez éviter les distractions. Lorsque la fonction NPD est activée, vos appels entrants sont transférés vers un autre numéro, par exemple votre messagerie vocale si celle-ci est configurée. Lorsque vous activez la fonction NPD, toutes les lignes de votre téléphone sont concernées. Toutefois, vous recevrez toujours les appels intercom et d’urgence, même lorsque la fonction NPD est activée. Si le mode Préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) est configuré sur votre téléphone, les appels prioritaires retentiront sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale, même lorsque le mode NPD est activé. Procédure Étape 1 Appuyez sur NPD pour activer la fonction NPD. Étape 2 Appuyez de nouveau sur NPD pour désactiver la fonction Ne pas déranger. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Réponse au téléphone d’un collègue (interception d'appel) Si vous partagez des tâches de gestion des appels avec vos collègues, vous pouvez prendre un appel qui sonne sur le téléphone d’un collègue. Auparavant, votre administrateur doit vous affecter à au moins un groupe de prise d’appel. Prise d’un appel dans votre groupe de recherche (interception) Vous pouvez prendre un appel quisonne sur un autre téléphone au sein de votre groupe d'interception d'appels. Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d’abord répondre à l’appel qui sonne depuis le plus longtemps. Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Interception pour transférer un appel entrant provenant de votre groupe d'interception à votre téléphone. Étape 3 Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit. Réponse à un appel à partir d’un autre groupe (interception de groupe) L’interception d'appels de groupe permet de répondre à un appel sur un téléphone qui se trouve en dehors de votre groupe de prise d'appels. Pour intercepter l’appel, vous pouvez utiliser le numéro d’interception de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 27 Appels Activation de la fonction Ne pas déranger Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Interception d'appels de groupe. Étape 3 Effectuez l'une des actions suivantes : • Saisissez le numéro de la ligne téléphonique sur laquelle sonne l'appel que vous souhaitez intercepter. Par exemple, si l'appel sonne sur la ligne 12345, entrez 12345. • Saisissez le numéro d'interception d'appels de groupe. Étape 4 Appuyez sur Répond. pour vous connecter à l'appel lorsque la sonnerie retentit. Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) Procédure Étape 1 (Facultatif) Appuyez sur le bouton de ligne. Étape 2 Appuyez sur Intrcpt pour répondre à un appel dans votre groupe d'interception ou dans un groupe associé à votre téléphone. Étape 3 Si l'appel sonne, appuyez sur Répond. pour connecter l'appel lorsque la sonnerie retentit. Répondre à un appel dans votre groupe de recherche Les groupes de recherche, également appelés groupes de lignes, permettent aux organisations qui reçoivent de nombreux appels entrants de partager la charge d'appels. Votre administrateur configure un groupe de recherche avec une série de numéros de répertoire. Les téléphones sonnent en fonction de la séquence de recherche spécifiée par votre administrateur pour un groupe de recherche. Si vous êtes membre d'un groupe de recherche, vous vous connectez à celui-ci lorsque voussouhaitez recevoir des appels. Vous vous déconnectez du groupe lorsque vous ne souhaitez pas que les appels sonnent sur votre téléphone. Avant de commencer Vous devez être connecté au groupe de recherche pour recevoir les appels de ce groupe. Procédure Lorsqu'un appel de groupe de recherche sonne sur votre téléphone, répondez à l'appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 28 Appels Prise d’un appel à partir d’un groupe associé (autre interception) Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche Déconnectez-vous de votre groupe de recherche pour cesser de recevoir des appels de ce groupe. Vous continuez de recevoir les appels qui vous sont directement adressés. Procédure Étape 1 Appuyez sur Groupe de recherche pour vous connecter. Étape 2 Appuyez de nouveau sur Groupe de recherche pour vous déconnecter. Afficher la file d'attente d'appels dans un groupe de recherche Vous pouvez utiliser les statistiques de file d'attente pour vérifier l’état de la file d'attente du groupe de recherche. L'affichage de l’état de la file d'attente fournit les informations suivantes : • Le numéro de téléphone utilisé par le groupe de recherche • Le nombre d'appelants mis en file d'attente dans chaque file d'attente du groupe de recherche • Temps d'attente maximal Procédure Étape 1 Appuyez sur État de la file d'attente. Étape 2 Appuyez sur MàJ pour actualiser les statistiques. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Répondre automatiquement aux appels Si votre téléphone est configuré pour répondre automatiquement aux appels, aucune action de votre part n'est nécessaire lorsque le téléphone sonne. Après une sonnerie, vous êtes automatiquement connecté à l'appel par haut-parleur. Si vous préférez utiliser votre casque pour répondre à l'appel, commencez par configurer votre casque. Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge les casques. Si vous répondez automatiquement aux appels sur votre haut-parleur et que vous faites passer l'appel au casque, votre téléphone répond automatiquement à l'appel entrant suivant par le casque. Si vous répondez automatiquement aux appels sur votre casque et que vous faites passer l'appel au haut-parleur, votre appel entrant suivant sonne automatiquement dans le haut-parleur. Le mode réponse automatique garantit que vous répondez à vos appels et ne change pas l'emplacement utilisé pour l'appel précédent. Procédure Étape 1 Connectez votre casque au téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 29 Appels Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche Étape 2 Assurez-vous que le bouton Casque est allumé. Étape 3 Lorsque votre téléphone répond automatiquement à l'appel entrant, parlez à l'appelant à l'aide de votre casque. Si vous ne souhaitez plus utiliser votre casque, décrochez le combiné et vous quittez le mode casque. Suivi d'un appel suspect Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel. Procédure Appuyez sur MCID. Mettre votre appel en mode silencieux Pendant un appel, vous pouvez mettre le son en mode silencieux afin d'entendre l'autre personne, sans que celle-ci ne vous entende. Procédure Étape 1 Appuyez sur Silence . Étape 2 Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction. Mise en garde d'appels Mise en garde d'un appel Vous pouvez mettre un appel actif en garde, puis le reprendre lorsque vous êtes prêt. Procédure Étape 1 Appuyez sur Garde . Étape 2 Pour reprendre un appel en garde, appuyez de nouveau sur la touche Garde. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 30 Appels Suivi d'un appel suspect Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps Lorsque vous avez laissé un appel en garde trop longtemps, vous êtes averti par les signaux suivants : • Une seule sonnerie, répétée à intervalles réguliers • Clignotement orange du bouton de ligne • Un indicateur de message clignotant sur le combiné • Une notification visuelle sur l'écran du téléphone Procédure Appuyez sur le bouton de ligne clignotant en orange ou sur Répondre pour reprendre l'appel en garde. Permutation entre un appel actif et un appel en garde Vous pouvez aisément basculer entre les appels actifs et en garde. Procédure Appuyez sur Permuter pour passer à l'appel en garde. Permutation entre des appels actif et en attente sur le Téléphone IP Cisco 7811 Le téléphone IP Cisco 7811 n'inclut pas de bouton de ligne. Si vous avez un appel en garde et un appel actif, la touche programmable Permuter est affichée.Si vous avez plus de deux appels, la touche dynamique Appels est affichée. Procédure Appuyez sur Permuter ou sur Appels. Appel en garde par indicatif Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel. L'appel parqué peut alors être récupéré depuis un autre téléphone (tel qu’un téléphone situé sur le bureau d’un collègue ou dans une salle de conférence). Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 31 Appels Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps Vous pouvez parquer un appel de deux manières : avec le parcage d'appels ou avec le parcage d'appels dirigé. Un seul type de parcage d'appels est disponible sur votre téléphone. Un suivi de l'appel mis en attente est effectué par le réseau afin d'éviter que l'appel soit oublié. Si l'appel demeure en attente trop longtemps, une alerte sonore se déclenche. Vous pouvez ensuite répondre, refuser de réponse ou ignorer l'appel sur votre téléphone d'origine. Vous pouvez également récupérer l'appel à partir d'un autre téléphone. Après un certain temps, si vous n'avez pas répondu à l'appel, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon les paramètres configurés par votre administrateur. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels. Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel au numéro de parcage d’appel. Avant de commencer Votre appel doit être actif. Procédure Étape 1 Appuyez sur Parquer, puis raccrochez. Votre téléphone affiche le numéro sur lequel le système a parqué l'appel. L'appel parqué est mis en garde et vous pouvez appuyer sur Reprend. pour reprendre l'appel sur votre téléphone. Étape 2 (Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit répondre à l’appel. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels Vous pouvez intercepter un appel parqué à partir de n’importe quel emplacement de votre réseau. Avant de commencer Vous aurez besoin du numéro qui a été utilisé pour parquer l'appel. Procédure Composez le numéro sur lequel l'appel est parqué pour récupérer l'appel. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. Avec le parcage d’appel dirigé assisté, vous utilisez un bouton pour parquer un appel actif. Votre administrateur configure le bouton en tant que ligne de composition simplifiée. Avec ce type d'appel dirigé, vous pouvez utiliser des indicateurs d'état de ligne pour surveiller l'état de la ligne (en cours d'utilisation ou inactive). Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 32 Appels Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels Procédure Appuyez sur Ligne occupée - Parcage d'appels dirigé sur une ligne affichant un indicateur d'état de ligne inactif pour effectuer un parcage d’appel dirigé assisté. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Procédure Appuyez sur FLO Parcage d'appels dirigé. Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel Vous pouvez parquer et récupérer un appel actif à l’aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. À l’aide du parcage d’appels dirigé manuel, vous pouvez transférer un appel actif à un numéro de parcage d'appel dirigé, que votre administrateur système a configuré. Procédure Étape 1 Appuyez sur Transfert . Étape 2 Obligatoire : Composez le numéro de parcage d'appel dirigé. Étape 3 Obligatoire : Appuyez de nouveau sur Transfert pour parquer l’appel. Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé manuel Vous pouvez intercepter un appel parqué à l'aide d’un numéro de parcage d’appel dédié. Avant de commencer Vous aurez besoin du numéro de parcage d'appel dirigé et du préfixe de récupération de parcage. Procédure Étape 1 Composez le préfixe de récupération de parcage. Étape 2 Composez le numéro de mise en garde dirigée. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 33 Appels Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels dirigé assisté Transfert d'appels Vous pouvez renvoyer les appels de n'importe quelle ligne de votre téléphone vers un autre numéro. Le renvoi d'appels dépend de la ligne téléphonique. Ainsi, si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi d'appels n'est pas activée, le téléphone sonne comme d'habitude et l'appel n'est pas renvoyé. Il existe deux méthodes de renvoi d'appel : • Renvoyer tous les appels • Le renvoi d'appels dans des cas particuliers, par exemple lorsque le téléphone est occupé ou lorsqu’il ne répond pas. Lorsqu'une ligne est renvoyée, vous voyez l'icône Transférer tout à côté de la ligne. Procédure Étape 1 Lorsque la ligne à renvoyer est inactive, appuyez sur Transf. tout. Étape 2 Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez sur le téléphone, ou sélectionnez une entrée de la liste de vos appels récents. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Transférer les appels Vous pouvez transférer un appel actif à une autre personne. Transférer un appel à la messagerie vocale Vous pouvez transférer un appel directement à votre responsable ou vers la messagerie vocale d’un collègue. Ils’agit d’un moyen pratique pour un appelant de laisser un message,sans déranger quiconque dansle bureau. Avant de commencer Votre administrateur doit configurer votre système téléphonique de manière à ce que le préfixe * avant un numéro de poste signifie qu'un appel doit être transféré directement vers la messagerie vocale. Prenez connaissance du numéro de poste de votre collègue. Procédure Étape 1 Appuyez sur Transfert Étape 2 puis sur * suivi du numéro de poste de la personne. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 34 Appels Transfert d'appels Étape 3 Appuyez sur Transfert Transfert d’un appel vers une autre personne Lorsque vous transférez un appel, vous pouvez rester en ligne avec votre interlocuteur d’origine, jusqu’à ce que l’autre personne réponde. Ainsi, vous pouvez parler en privé à l’autre personne avant de quitter la conversation. Si vous ne voulez pas parler, transférez l’appel avant que l'autre personne ne réponde. Vous pouvez également basculer entre deux appelants pour converser avec eux individuellement avant de quitter l’appel. Procédure Étape 1 À partir d’un appel qui n’a pas été mis en garde, appuyez sur Transférer . Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne. Étape 3 (Facultatif) Attendez que le téléphone sonne ou que l’autre personne prenne l'appel. Étape 4 Appuyez de nouveau sur Transférer. À consulter avant d'effectuer un transfert Avant de transférer l'appel, vous pouvez parler au destinataire du transfert. Avant d'effectuer le transfert, vous pouvez aussi permuter entre cet appel et l'appel transféré. Avant de commencer Vous devez transférer un appel actif. Procédure Étape 1 Appuyez sur Transfert . Étape 2 Saisissez le numéro de téléphone de l'autre personne. Étape 3 Appuyez sur Permuter pour revenir à l'appel en garde. Étape 4 Appuyez sur Transfert pour transférer l'appel. Conférences téléphoniques et réunions Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez combiner deux appels sur deux lignes. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 35 Appels Transfert d’un appel vers une autre personne Lorsque vous ajoutez une ou plusieurs personnes à une conférence téléphonique, attendez quelques secondes avant l'ajout de chaque participant. En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché. Ajouter une autre personne à un appel (7811) Procédure Étape 1 À partir d'un appel actif, appuyez sur Conférence . Étape 2 Ajoutez l'autre personne à l'appel en procédant d'une des manières suivantes : • Appuyez sur Appels, sélectionnez un appel en garde, puis appuyez sur Oui. • Entrez un numéro de téléphone et appuyez sur Conférence Ajouter une autre personne à un appel (7821, 7841, 7861) Procédure Étape 1 À partir d'un appel actif, appuyez sur Conférence . Étape 2 Ajoutez l'autre personne à l'appel en procédant d'une des manières suivantes : • Sélectionnez un appel en garde et appuyez sur Oui. • Entrez un numéro de téléphone et appuyez sur Conférence. Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence Vous pouvez parler à une personne avant de l'ajouter à une conférence. Vous pouvez aussi permuter entre la téléconférence et un appel avec une autre personne. Procédure Étape 1 Appelez un nouveau participant à la conférence, mais ne l'ajoutez pas à la conférence. Attendez que l'appel soit connecté. Étape 2 Appuyez sur Permuter pour basculer entre le participant et la conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 36 Appels Ajouter une autre personne à un appel (7811) Affichage et suppression des participants à une conférence Lorsque vous créez une conférence, vous pouvez visualiser les détails des 16 derniers participants qui se sont joints à la conférence. Vous pouvez également supprimer des participants. Procédure Étape 1 Lors d'une conférence, appuyez sur Aff. détails pour afficher la liste des participants, Étape 2 (Facultatif) Mettez un participant en surbrillance et appuyez sur Suppr. pour retirer le participant de la conférence. Conférences téléphoniques planifiées (MultConf) Vous pouvez organiser ou participer à une conférence téléphonique à une heure planifiée. La téléconférence ne commence pas avant que l’hôte ne compose le numéro d’accès et se termine lorsque tousles participants ont raccroché. La conférence ne se termine pas automatiquement lorsque l'hôte raccroche. Organisation d'une conférence MultConf Avant de commencer Demandez à votre administrateur de vous communiquer un numéro MultConf et transmettez ce numéro aux participants à la conférence. Procédure Étape 1 Décrochez le combiné pour avoir la tonalité, puis appuyez sur MultConf. Étape 2 Composez le numéro de téléphone MultConf. Accès à une conférence MultConf Vous ne pouvez par participer à une conférence MutConf tant que l’hôte ne s’y est pas connecté. Si vous entendez une tonalité d’occupation, l’hôte ne s’est pas encore connecté à la conférence. Raccrochez, puis réessayez. Procédure Composez le numéro de téléphone MultConf fourni par l’hôte de la conférence. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 37 Appels Affichage et suppression des participants à une conférence Appels intercom Vous pouvez utiliser une ligne intercom afin de passer et de recevoir des appels unidirectionnels. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l'intercom. Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone du destinataire répond automatiquement en modeSilence (Chuchotement). Votre message est diffusé dans le haut-parleur du destinataire, dans son casque ou dans son combiné si l'un de ces périphériques est activé. Mais il peut arriver que les appels intercom soient rejetés lorsque vous êtes en communication. Cela dépend de la manière dont votre réseau téléphonique d'entreprise est configuré. Contactez votre administrateur pour plus d'informations. Après avoir reçu l’appel intercom, le destinataire peut lancer une session audio bidirectionnelle (en mode Connecté) pour poursuivre la conversation. Passer un appel intercom Lorsque vous passez un appel intercom, le téléphone passe en mode Chuchotement jusqu'à ce que le destinataire accepte l'appel intercom. En mode Chuchotement, votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas. Si vous avez un appel en cours, il est mis en garde. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom. Étape 2 (Facultatif) Saisissez le code intercom. Étape 3 Attendez la tonalité d'alerte intercom, puis commencez à parler. Étape 4 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Réponse à un appel intercom Vous pouvez prendre un appel intercom pour parler à l’autre personne. Avant de commencer Vous recevez un message sur l’écran de votre téléphone, ainsi qu'une alerte sonore. Votre téléphone répond à l’appel intercom en mode Chuchotement. Procédure Étape 1 Appuyez sur Intercom pour passer en mode Connecté. En mode Connecté, vous pouvez parler à l'appelant intercom. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 38 Appels Appels intercom Étape 2 Appuyez sur Intercom pour mettre fin à l'appel. Supervision et enregistrement des appels Vous pouvez superviser et enregistrer un appel. Au moinstrois personnes doivent être sur une ligne : l'appelant, le chaperon et l'appelé. Le chaperon prend un appel, crée une conférence et surveille et enregistre la conversation. Le chaperon effectue les tâches suivantes : • Il enregistre l'appel. • Il invite à la conférence le premier participant uniquement. Les autres participants ajoutent des personnes au besoin. • Il met fin à l'appel. La conférence se termine lorsque le chaperon raccroche le téléphone. Configuration d’un appel supervisé Procédure Étape 1 Répondez à un appel entrant. La touche Enregistrement s’affiche si le système détecte que l’appel doit être chaperonné et enregistré. Étape 2 Appuyez sur Conférence pour créer une téléconférence. Étape 3 Entrez le numéro de téléphone du superviseur et appuyez sur Appel. Étape 4 Appuyez sur Conférence lorsque le superviseur répond. Étape 5 Appuyez sur Fin appel pour mettre fin à l'appel. Enregistrement d’un appel Vous pouvez enregistrer un appel. Vous entendrez peut-être une tonalité de notification pendant l’enregistrement de l’appel. Procédure Appuyez sur Enreg. pour lancer ou arrêter l'enregistrement. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 39 Appels Supervision et enregistrement des appels Appels prioritaires Au travail, il peut vous arriver de devoir gérer des situations urgentes ou critiques par téléphone. Vous pouvez identifier des appels comme étant très importants; ceux-ci ont un niveau de priorité plus élevé que celui des appels normaux. Les priorités vont du niveau 1 (bas) au niveau 5 (élevé). Le système de priorité est appelé MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Préséance et préemption à plusieurs niveaux). Votre administrateur configure les priorités que vous pouvez utiliser et détermine si des informations de connexion spéciales vous sont nécessaires. Lorsqu’un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone, le niveau de priorité est affiché à l’écran du téléphone et l’appel figure en haut de la liste d’appels.Si un appel de priorité élevée sonne sur votre téléphone alors que vous êtes en communication, l’appel de priorité élevée a préemption sur l’appel en cours et vous entendez une tonalité de préemption spéciale. Vous devez mettre fin à l’appel en cours et prendre l’appel de priorité élevée. Si vous avez activé la fonction Ne pas déranger (NPD), un appel prioritaire retentira néanmoins sur votre téléphone avec une sonnerie spéciale. Lorsque vous avez un appel de priorité élevée, la priorité de l’appel ne change pas lorsque vous : • Mettez l’appel en garde • Transférez l’appel • Ajoutez l’appel à une conférence à trois • Utilisez la fonction de prise d’appel pour répondre. Le tableau suivant décrit les icônes de priorité et de priorité de préemption à plusieurs niveaux ainsi que le niveau correspondant. Tableau 14 : Préséance à plusieurs niveaux et niveaux de priorité de préemption Icône MLPP Niveau de priorité Niveau 1 : appel prioritaire Niveau 2 : appel de priorité moyenne (immédiate) Niveau 3 : appel de priorité élevée (urgence) Niveau 4 : entrée en tiers d’urgence Niveau 5 : entrée en tiers du demandeur Composition d'appel prioritaire Pour passer un appel prioritaire, vous devrez peut-être vos connecter à l'aide de vosinformations d'identification spéciales. Après trois tentatives de saisie de vos informations d'identification, vous êtes averti que vous les avez saisies de façon incorrecte. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 40 Appels Appels prioritaires Procédure Étape 1 Décrochez le combiné. Étape 2 Appuyez sur NivPréc. Étape 3 Sélectionnez le niveau de priorité désiré de l'appel. Étape 4 (Facultatif) Saisissez vos informations d'identification dans l'écran d'autorisation. Étape 5 Saisissez le numéro de destination. L’icône de niveau de priorité s'affiche sur l’écran du téléphone et vous entendez la tonalité de retour d'appel prioritaire. Prise d'un appel prioritaire Si vous entendez une sonnerie particulière qui est plusrapide que d’habitude, vousrecevez un appel prioritaire. Procédure Appuyez sur le bouton de session orange clignotant lorsque vous entendez la tonalité spéciale indiquant un appel prioritaire. Réponse à un appel prioritaire pendant un appel en cours Si une tonalité continue interrompt un appel en cours, votre collègue ou vous-même recevez un appel prioritaire. Raccrochez immédiatement pour permettre l’envoi de l'appel de priorité supérieure à l'interlocuteur voulu. Procédure Raccrochez le combiné. Votre appel prend fin et l'appel de priorité supérieure sonne sur le téléphone approprié. Lignes multiples Si vous partagez des numéros de téléphone avec d'autres personnes, vous pouvez avoir plusieurs lignes sur votre téléphone. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, davantage de fonctionnalités sont disponibles. Affichage de tous les appels sur votre ligne principale La liste des appels en cours et en absence peut être affichée sur votre ligne principale. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 41 Appels Prise d'un appel prioritaire Utilisez cette fonctionnalité si vous disposez de plusieurs lignes et souhaitez afficher tous vos appels (toutes lignes confondues)sur un seul écran. Vous pourrez toujoursfiltrer vos appels pour afficher une ligne spécifique. Cette fonctionnalité doit être configurée par votre administrateur. Prise de l'appel le plus ancien en premier Vous pouvez répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les lignes de votre téléphone, y compris les appels en garde à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en garde ou parqués à récupérer. Lorsque vous utilisez plusieurs lignes, vous devez généralement appuyer sur le bouton de ligne correspondant à l'appel que vous voulez prendre. Si vous voulez simplement prendre l’appel le plus ancien quelle que soit la ligne, appuyez sur Répond. Affichage de tous les appels sur votre téléphone Vous pouvez afficher la liste de tous vos appels actifs (de toutes vos lignes téléphoniques), par ordre chronologique du plus ancien au plus récent. La liste de tous les appels est utile si vous disposez de plusieurs lignes, ou si vous partagez des lignes avec d'autres utilisateurs. Tous vos appels figurent dans la liste. Vous pouvez aussi afficher vos appels actifs sur votre ligne principale, ce qui est utile si vous voulez que tous vos appels soient affichés sur un seul écran. Procédure Appuyez sur Ts app. ou sur le bouton de session correspondant à votre ligne principale. Lignes partagées Vous pouvez partager un même numéro de téléphone avec un ou plusieurs de vos collègues. Par exemple, si vous êtes assistant de direction, vous devez peut-être filtrer les appels de votre directeur. Lorsque vous partagez un numéro de téléphone, vous pouvez utiliser la ligne téléphonique concernée comme n’importe quelle autre ligne. Gardez à l’esprit ces caractéristiques spéciales au sujet des lignes partagées : • Le numéro de téléphone partagé apparaît sur tous les téléphones partageant le numéro. • Si votre collègue de travail répond à l’appel, la touche de ligne partagée et la touche de session s’affichent en rouge sur votre téléphone. • Si vous mettez un appel en garde, la touche de ligne s’affiche en vert et la touche de session clignote en vert. En revanche, sur le téléphone de votre collègue de travail, la touche de ligne s’affiche en rouge et la touche de session clignote en rouge. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 42 Appels Prise de l'appel le plus ancien en premier Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel sur la ligne partagée. Votre administrateur doit activer la fonctionnalité sur votre téléphone. Si, alors que vous tentez de vous ajouter à un appel sur une ligne partagée, un message vous indique que vous ne pouvez pas être ajouté, essayez de nouveau d’effectuer l'opération. Si un utilisateur avec lequel vous partagez une ligne a activé la confidentialité, vous ne pouvez pas afficher les paramètres de ligne et vous ne pouvez pas vous ajouter à l'appel. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée, ou sélectionnez la ligne et appuyez sur Inser. Appuyez sur Appels pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Étape 2 (Facultatif)Si vous voyez un message de confirmation, appuyez sur la touche Oui pour vousjoindre à l’appel. Activation de la fonction Confidentialité sur une ligne partagée La confidentialité empêche les autres personnes qui partagent votre ligne de voir les informations relatives à vos appels. La confidentialité s'applique à toutes les lignes partagées sur votre téléphone. Si vous avez plusieurs lignes partagées et si la confidentialité est activée, les autres personnes ne peuvent voir aucune de ces lignes. Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur cette ligne. Une confirmation visuelle est affichée sur l'écran de votre téléphone lorsque la fonction est activée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Confidentialité pour activer cette fonction. Étape 2 Appuyez de nouveau sur Confidentialité pour désactiver cette fonction. Appels téléphoniques avec la fonction Mobile Connect Vous pouvez utiliser votre téléphone portable pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Ce service est appelé Mobile Connect. Jumelez votre téléphone portable avec votre téléphone de bureau au moyen du portail d'aide en libre-service, en tant que téléphone supplémentaire. Vous pouvez décider quels appels sont envoyés à votre téléphone portable. Quand vous activez des téléphones supplémentaires : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 43 Appels Comment s'ajouter soi-même à un appel sur une ligne partagée • Votre téléphone de bureau et vos téléphones supplémentaires reçoivent des appels simultanément. • Lorsque vous prenez l'appel sur votre téléphone de bureau, les téléphones supplémentaires cessent de sonner, se déconnectent et affichent un message d'appel en absence. • Quand vous prenez l'appel sur un téléphone supplémentaire, les autres téléphones supplémentaires et le téléphone de bureau cessent de sonner et sont déconnectés. Un message d'appel en absence s'affiche sur les autres téléphones supplémentaires. • Vous pouvez prendre l'appel sur un téléphone supplémentaire et le transférer vers le téléphone de bureau qui partage la ligne. Dans ce cas, les téléphones de bureau qui partagent la même ligne affichent le message Utilisé à distance. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Activer la connexion mobile Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Mobilité pour afficher l'état actuel de la destination distante (activée ou désactivée). Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour modifier l'état. Transfert d'un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable Vous pouvez transférer un appel de votre téléphone de bureau à votre téléphone portable. Comme l’appel est toujours connecté à la ligne de votre téléphone de bureau, vous ne pouvez pas utiliser cette ligne pour d’autres appels. La ligne reste indisponible jusqu’à la fin de l'appel. Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Appuyez sur Mobilité. Étape 2 Appuyez sur Sélect. pour transférer un appel à votre téléphone portable. Étape 3 Répondez à l'appel actif sur votre téléphone portable. Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau. L'appel est toujours connecté à votre téléphone portable. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 44 Appels Activer la connexion mobile Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Procédure Étape 1 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 2 Appuyez sur la ligne de votre téléphone de bureau dans les 5 à 10 secondes pour reprendre l'appel sur votre téléphone de bureau. Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau Vous pouvez transférer un appel de votre portable téléphone à votre téléphone de bureau. Avant de commencer Vous devez activer Mobile Connect sur votre téléphone de bureau. Demandez à votre administrateur de vous communiquer le code d'accès. Procédure Étape 1 Sur le téléphone portable, saisissez le code d'accès de la fonction de transfert. Étape 2 Raccrochez le téléphone portable pour le déconnecter sans interrompre l'appel. Étape 3 Appuyez sur Répond. sur votre téléphone de bureau dans les 10 secondes et commencez à parler sur ce téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 45 Appels Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 46 Appels Transfert d'un appel de votre téléphone portable à votre téléphone de bureau CHAPITRE 3 Contacts • Répertoire général, à la page 47 • Répertoire personnel, à la page 47 • Cisco Web Dialer, à la page 51 Répertoire général Vous pouvez rechercher le numéro de téléphone d’un collègue à partir de votre téléphone, et l’appeler ainsi plus aisément. Votre administrateur configure et gère le répertoire. Appel d'un contact figurant dans le répertoire d'entreprise Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire d'entreprise. Étape 3 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 4 Saisissez vos critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Étape 5 Sélectionnez le contact et appuyez sur Compos.. Répertoire personnel Utilisez le répertoire personnel pour stocker les coordonnées de vos amis, de membres de votre famille ou de vos collègues. Vous pouvez ajouter vos propres contacts au répertoire personnel. Vous pouvez ajouter des codes de numérotation abrégée spéciaux pour les personnes qui vous appelez souvent. Vous pouvez configurer votre répertoire personnel sur votre téléphone ou depuis le portail Self Care. Utilisez votre téléphone pour affecter des codes de numérotation abrégée aux entrées du répertoire. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 47 Connexion à un répertoire personnel et déconnexion Avant de commencer Pour pouvoir vous connecter à votre répertoire personnel, vous devez disposer de votre ID utilisateur et de votre code PIN. Communiquez avec votre administrateur si vous ne disposez pas de ces informations. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Sélectionnez Répertoire personnel. Étape 3 Saisissez votre ID utilisateur et votre code PIN, puis appuyez sur Soum. Étape 4 Pour vous déconnecter, sélectionnez Se déconnecter et appuyez sur Sélect., puis sur OK. Ajout d’un nouveau contact à votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel et appuyez sur la touche Envoyer. Étape 4 Appuyez sur Nouveau. Étape 5 Saisissez le prénom, le nom et de manière facultative, un pseudonyme. Étape 6 Appuyez sur Téléphones, puis saisissez le numéro de téléphone et les éventuels codes d'accès nécessaires, puis appuyez sur Envoyer. Recherche d'un contact dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 5 Saisissez vos critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 48 Contacts Connexion à un répertoire personnel et déconnexion Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Répertoire personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Sélectionnez l'entrée du carnet d'adresses personnel qui correspond au numéro que vous voulez composer. Étape 5 Sélectionnez le code de composition abrégée voulu, puis appuyez sur Compos. Affectation d’un code de composition abrégée à un contact Vous pouvez appeler plus facilement un contact à l'aide d'un code de numérotation abrégée. Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel. Étape 4 Sélectionnez un critère de recherche. Étape 5 Saisissez les informations des critères de recherche, puis appuyez sur Soum. Étape 6 Sélectionnez le contact. Étape 7 Appuyez sur NumAbr. Étape 8 Sélectionnez un numéro, puis appuyez sur Sélect. Étape 9 Accédez à un index de composition abrégée non affecté, puis appuyez sur Soum. Appel d’un contact à l'aide d'un code de composition abrégée Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros simplifiés personnels et accédez à un code de composition abrégée. Étape 4 Sélectionnez le code de composition abrégée voulu, puis appuyez sur Compos. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 49 Contacts Appel d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Appuyez sur Sélectionner, puis sur Modifier. Étape 5 Modifiez les informations relatives à l'entrée. Étape 6 Appuyez sur Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. Étape 7 Appuyez sur MàJ. Suppression d'un contact de votre répertoire personnel Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Carnet d'adresses personnel, puis recherchez une entrée. Étape 4 Appuyez sur la touche Sélectionner, puis Modifier, puis enfin Supprimer . Étape 5 Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Suppression d'un code de composition abrégée Procédure Étape 1 Appuyez sur Contacts . Étape 2 Connectez-vous à votre répertoire personnel. Étape 3 Sélectionnez Numéros simplifiés personnels et recherchez un code de composition abrégée. Étape 4 Sélectionnez le code requis, puis appuyez sur Suppr. Étape 5 Sélectionnez l'index, puis appuyez sur Suppr. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 50 Contacts Modification d'un contact figurant dans votre répertoire personnel Cisco Web Dialer Vous pouvez utiliser Cisco Web Dialer, un navigateur Web, et votre téléphone IP Cisco pour passer des appels à partir d’applications Web et de bureau. Utilisez votre navigateur Web et accédez à un site Web ou à votre répertoire d’entreprise, puis cliquez sur un numéro de téléphone en lien hypertexte pour initier l’appel. Vous devez disposer d’un ID utilisateur et d’un mot de passe pour passer un appel. Votre administrateur pourra vous donner ces informations. Les nouveaux utilisateurs doivent configurer leurs préférences avant de passer un appel. Pour plus d'informations, reportez-vous au document « Cisco Web Dialer », à l'adresse https://www.cisco.com/ c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/ products-installation-and-configuration-guides-list.html Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 51 Contacts Cisco Web Dialer Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 52 Contacts Cisco Web Dialer CHAPITRE 4 Historique des appels • Liste des appels récents, à la page 53 • Visualisation de vos appels récents, à la page 53 • Retour d'un appel récent, à la page 54 • Effacement de la liste des appels récents, à la page 54 • Suppression d'une entrée du journal d'appels , à la page 54 Liste des appels récents La liste des appels récents vous permet de voir les 150 derniers appels individuels et groupes d'appels. Si votre liste d'appels récents atteint la taille maximale autorisée, toute nouvelle saisie remplacera la plus ancienne entrée de la liste. Les appels figurant dans la liste Récents sont regroupés s’ils proviennent du même numéro ou sont émis par ce numéro, et s'ils sont consécutifs. Les appels en absence provenant du même numéro sont également regroupés. Visualisation de vos appels récents Vérifiez qui vous a appelé récemment. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Lorsque le téléphone est à l’état inactif, vous pouvez également afficher la liste des appelsrécents en appuyant vers le haut sur le cluster de navigation. Étape 3 Si vous disposez de plusieurs lignes, sélectionnez une ligne à visualiser. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 53 Retour d'un appel récent Vous pouvez aisément rappeler une personne qui vous a appelé. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez la ligne nécessaire. Étape 4 Sélectionnez le numéro à composer. Étape 5 (Facultatif) Appuyez sur Mod. Num pour modifier le numéro. Étape 6 Appuyez sur Appeler. Effacement de la liste des appels récents Vous pouvez effacer la liste des appels récents de votre téléphone. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez la ligne nécessaire. Étape 4 Appuyez sur Effacer. Étape 5 Appuyez sur Suppr. Suppression d'une entrée du journal d'appels Vous pouvez modifier la liste des appels récents en supprimant des appels individuels de votre historique. Cela vous permet de conserver les coordonnées de vos contacts importants, car la liste des appels récents ne peut contenir que 150 appels. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Récents. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez la ligne nécessaire. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 54 Historique des appels Retour d'un appel récent Étape 4 Mettez en surbrillance l'enregistrement individuel ou le groupe d'appels que vous souhaitez supprimer. Étape 5 Appuyez sur Suppr. Étape 6 Appuyez de nouveau sur Suppr. pour confirmer votre choix. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 55 Historique des appels Suppression d'une entrée du journal d'appels Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 56 Historique des appels Suppression d'une entrée du journal d'appels CHAPITRE 5 Message vocal • Votre compte de messagerie vocale, à la page 57 • Vérifier les nouveaux messages vocaux, à la page 57 • Accès à la messagerie vocale, à la page 58 • Accès à la messagerie vocale audio, à la page 58 Votre compte de messagerie vocale Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale directement à partir de votre téléphone. Mais votre administrateur doit configurer votre compte de messagerie vocale et configurer votre téléphone pour accéder au système de messagerie vocale. La touche Messages de votre téléphone agit comme un numéro abrégé dans le système de messagerie vocale. Le système de messagerie vocale ne fait pas partie du téléphone. Le système de messagerie vocale est un système distinct par lequel le téléphone et le serveur d’appel communiquent pour vous donner la fonctionnalité de messagerie vocale. Lorsque vous êtes absent du bureau, vous pouvez appeler votre système de messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale. Généralement, votre système de messagerie vocale dispose d’un numéro de téléphone que vous pouvez appeler directement, puis suivre les instructions pour vous connecter à votre boîte vocale. Votre administrateur peut vous fournir le numéro de téléphone de système de messagerie vocale. Étant donné que chaque système de messagerie vocale est différent, il nous est impossible de vous indiquer comment utiliser votre système de messagerie vocale. Pour plus d’informations et d'aide sur les commandes de votre système de messagerie vocale, reportez-vous à la documentation utilisateur de votre système de messagerie vocale, ou contactez votre administrateur ou votre service informatique. Vérifier les nouveaux messages vocaux Pour voir si vous avez de nouveaux messages vocaux, vérifiez les indicateurs suivants : • La bande lumineuse sur votre combiné s'allume en rouge en continu. • Le nombre d'appels manqués et de messages vocaux s'affiche à l'écran.Si vous avez plus de 99 nouveaux messages, un signe plus (+) est affiché. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 57 Vous entendrez également une tonalité saccadée dans le combiné, le casque ou le haut-parleur lorsque vous utilisez une ligne téléphonique. Cette tonalité saccadée est spécifique à chaque ligne. Vous l'entendez uniquement lorsque vous utilisez une ligne sur laquelle des messages vocaux sont enregistrés. Sujets connexes Portail d'aide en libre-service, à la page 9 Accès à la messagerie vocale Procédure Étape 1 Appuyez sur Messages . Étape 2 Suivez les invites vocales. Accès à la messagerie vocale audio Selon la manière dont votre administrateur a configuré votre téléphone, vous pouvez consulter vos messages vocaux sans visualiser une liste de messages. Cette option est utile si vous préférez que la liste des messages vocaux soit affichée, mais que vous accédez parfois à vos messages sans les invites visuelles. Procédure Étape 1 Appuyez sur la touche programmable Audio. Étape 2 Lorsque vous y êtes invité, saisissez vos informations d'identification pour la messagerie vocale. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 58 Message vocal Accès à la messagerie vocale CHAPITRE 6 Applications • Applications disponibles, à la page 59 • Afficher les applications actives, à la page 59 • Basculer vers les applications actives, à la page 59 • Fermer les applications actives, à la page 60 Applications disponibles Par défaut, les téléphones Cisco ne sont pas dotés de ces applications. Mais il est possible que votre entreprise ait ajouté des applications telles que des applications météo, sur les informations boursières, les nouvelles de l'entreprise, les listes de tâches ou autres informations et services similaires. Afficher les applications actives Les applications que vous avez déjà ouvertes sont faciles à voir. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Étape 3 Appuyez sur Quitter. Basculer vers les applications actives Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 59 Étape 3 Sélectionnez une application en cours d'exécution, puis appuyez sur Basculer sur pour ouvrir et utiliser l'application sélectionnée. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Fermer les applications actives Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Applic. en cours d'exécution. Étape 3 Sélectionnez une application en cours d'exécution, puis appuyez sur Fermer l'application pour la fermer. Étape 4 Appuyez sur la touche Fermer, puis appuyez sur la touche Quitter. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 60 Applications Fermer les applications actives CHAPITRE 7 Paramètres • Modification de la sonnerie, à la page 61 • Régler le contraste, à la page 61 • Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone , à la page 62 • Réglage du volume lors d'un appel, à la page 62 • Réglage du volume de la sonnerie du téléphone, à la page 62 • Langue d’affichage du téléphone, à la page 63 Modification de la sonnerie Vous pouvez changer le son produit par votre téléphone pour les appels entrants. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Sonnerie. Étape 3 Sélectionnez une ligne. Étape 4 Dans la liste déroulante, sélectionnez une sonnerie et appuyez sur Écouter pour entendre un exemple. Étape 5 Appuyez sur Activer pour utiliser la sonnerie. Régler le contraste Vous pouvez modifier le contraste de l'écran pour rendre ce dernier plus facile à lire. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 61 Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Contraste. Étape 3 Sélectionnez Contraste. Étape 4 Saisissez une valeur comprise entre 1 et -10 Étape 5 Appuyez sur Enreg. pour régler le contraste. Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone Vous pouvez régler le rétroéclairage pour faciliter la lecture de l’écran de votre téléphone. Le rétroéclairage n’est pas pris en charge sur le modèle Téléphone IP Cisco 7811. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Préférences > Rétroéclairage. Étape 3 Appuyez sur Activé pour activer le rétroéclairage, ou sur Désactivé pour le désactiver. Étape 4 Appuyez sur pour quitter. Réglage du volume lors d'un appel Si le volume du combiné, du casque ou du haut-parleur est trop élevé ou trop bas, vous pouvez le régler pendant que vous écoutez l'autre personne. Lorsque vousréglez le volume lors d’un appel, le réglage n’affecte que le haut-parleur que vous utilisez. Par exemple, si vous réglez le volume alors que vous utilisez un casque, le volume du combiné ne change pas. Procédure Appuyez en haut ou en bas du bouton Volume pour régler le volume pendant un appel. Réglage du volume de la sonnerie du téléphone Si le volume de la sonnerie est trop élevé ou trop bas lors d'un appel entrant, vous pouvez régler le volume de la sonnerie. Les modifications apportées au volume de la sonnerie n'affectent pas le volume de l'appel que vous entendez lorsque vous êtes en communication. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 62 Paramètres Régler le rétroéclairage de l’écran du téléphone Procédure Appuyez en haut ou en bas du bouton Volume pour régler le volume de la sonnerie lorsque le téléphone sonne. Langue d’affichage du téléphone Le texte de votre téléphone peut être affiché dans plusieurs langues. Votre administrateur définit la langue utilisée par le téléphone. Si vous souhaitez changer la langue, prenez contact avec votre administrateur. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 63 Paramètres Langue d’affichage du téléphone Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 64 Paramètres Langue d’affichage du téléphone CHAPITRE 8 Accessoires • Accessoires pris en charge, à la page 65 • Afficher les accessoires associés à votre téléphone, à la page 66 • Vérifiez votre modèle de téléphone, à la page 66 • Casques, à la page 67 Accessoires pris en charge Vous pouvez utiliser votre téléphone avec différents types d’accessoires tels que des casques, microphones et haut-parleurs. Ce tableau vous montre les accessoires que vous pouvez utiliser avec votre téléphone particulier. Pour vérifier le modèle de téléphone dont vous disposez, appuyez sur Applications et sélectionnez Renseignements sur le téléphone. Le modèle du téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Certaines des éventuelles fonctionnalités que vous ajoutez à votre téléphone nécessitent une touche de ligne. Cependant, chacune des touches de ligne du téléphone ne prend en charge qu’une seule fonction (une ligne, un numéro abrégé ou une fonction). Si les touches de ligne du téléphone sont déjà utilisées, aucune fonction supplémentaire ne sera affichée sur le téléphone. Le tableau suivant décrit les accessoires Cisco disponibles pour la Série 7800 des téléphones IP Cisco. Tableau 15 : Prise en charge d’accessoires par les modèles de téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 Accessoire Type téléphone IP Cisco 7811 7821 7841 7861 Accessoire Cisco Ensemble de Pris en charge Pris en charge Pris en charge Pris en charge montage mural Non pris en Pris en charge Pris en charge Pris en charge charge Casque Téléphone Cisco 531 et casque Cisco 532 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 65 Accessoire Type téléphone IP Cisco 7811 7821 7841 7861 Non pris en Pris en charge Pris en charge Pris en charge charge Sans fil grâce à la station de base Casques Cisco 561 et 562 Accessoires tiers Non pris en Pris en charge Pris en charge Pris en charge charge Casques Téléphone Non pris en Pris en charge Pris en charge Pris en charge charge Bande passante analogique Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Microphone Externe Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Non pris en charge Haut-parleurs Externe Afficher les accessoires associés à votre téléphone Vous pouvez utiliser une prise de casque pour connecter du matériel externe à votre téléphone. Par défaut, la liste d'accessoires contient un casque analogique qui peut être configuré pour activer le haut débit. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires. Étape 3 (Facultatif) Sélectionnez un accessoire et appuyez sur Afficher les détails. Étape 4 Appuyez sur Quitter. Vérifiez votre modèle de téléphone Il est important de connaître votre modèle de téléphone, car chaque téléphone prend en charge un ensemble différent d'accessoires. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 66 Accessoires Afficher les accessoires associés à votre téléphone Étape 2 Sélectionnez Informations sur le téléphone. Le modèle de votre téléphone figure dans le champ Numéro de modèle. Casques Il existe de nombreux casques Cisco et tiers disponibles pour utilisation avec vos téléphones IP Ciscos et périphériques. Pour obtenir des informations supplémentaires sur les casques Cisco, reportez-vous à http://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/uc_endpoints_accessories.html. Informations importantes relatives à la sécurité des casques Pression sonore élevée : évitez d'écouter à des niveaux de volume élevés pendant de longues périodes pour éviter d'éventuels dommages auditifs. Lors du branchement de votre casque, baissez le volume de son haut-parleur avant de le placer sur votre tête. Si vous pensez à baisser le volume avant d’ôter le casque, le volume sera à un niveau faible lorsque vous rebrancherez votre casque. N’oubliez pas votre environnement. L’utilisation de votre casque risque de vous empêcher d’entendre des sons externes importants, en particulier en cas d’urgence ou dans des environnements bruyants. N’utilisez pas le casque pendant que vous conduisez. Ne laissez pas votre casque ou vos câbles dans un endroit où des personnes ou des animaux peuvent trébucher dessus.Surveillez toujoursles enfants quise trouvent à proximité de votre casque ou de vos câbles. Casque Cisco série 500 Les casques Cisco suivants sont disponibles : • Casque Cisco 531 : un casque avec une oreillette unique qui peut être utilisé comme un casque standard ou comme casque USB avec l'adaptateur USB. • Casque Cisco 532 : un casque standard avec une oreillette double qui peut être utilisé comme un casque standard ou comme casque USB avec l'adaptateur USB. • Casque Cisco 561 : un casque sans fil avec une oreillette unique livré avec une base. • Casque Cisco 562 : un casque sans fil avec une oreillette double livré avec une base. Casques Cisco 531 et 532 Les casques Cisco 531 et 532 peuvent être utilisés comme casque standard sur les téléphones. Le casque se branche dans le port casque à l’aide du connecteur RJ. La version du micrologiciel 12.1(1) du téléphone et ultérieure est requise pour que les casques fonctionnent correctement. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 67 Accessoires Casques Illustration 5 : Casque Cisco 531 Illustration 6 : Casque Cisco 532 Casques Cisco 561 et 562 Les casques Cisco 561 et 562 sont deux casques sans fil qui ont été développés pour une utilisation dans le bureau d'aujourd'hui. Le casque Cisco 561 propose une oreillette unique pour un port prolongé et confortable. Le casque Cisco 562 est équipé de deux oreillettes pour une utilisation dans un environnement professionnel bruyant. Les deux casques sont livrés avec la base standard ou la multibase pour charger votre casque et pour surveiller le niveau de charge du casque avec l'affichage LED. Les deux bases affichent également votre état d'appel, tels que les appels entrants, les appels actifs et les appels mis en sourdine. Si votre casque met à niveau le micrologiciel, les voyants affichent la progression de la mise à niveau. La base se connecte au téléphone au moyen du câble Y inclus, qui se branche sur les ports AUX et casque du téléphone. Une prise CA est incluse pour la connexion de la base à une prise électrique. Vous devez installer le clip d'alimentation de votre région avant de brancher l'adaptateur d'alimentation. Parfois une tonalité retentit sur votre casque Cisco 561 ou Cisco 562. Certaines de ces tonalités vous alertent lorsque vous effectuez une action, par exemple en appuyant sur un bouton. D'autres tonalités vous avertissent que le casque nécessite l'attention, par exemple lorsque la batterie doit être rechargée, ou lorsque vous êtes trop loin de la station de base. Vous devez disposer du micrologiciel du téléphone version 12.5(1) ou ultérieure et du fichier defaultheadsetsetconfig.json pour que les casques Cisco 561 et 562 fonctionnent correctement avec Cisco Unified Communications Manager version 12.5(1) ou antérieure. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 68 Accessoires Casque Cisco série 500 Illustration 7 : Casque Cisco 561 Illustration 8 : Casque Cisco 562 Prise en charge du casque Cisco série 500 Le téléphone IP Cisco 7811 est le seul téléphone IP Cisco série 7800 qui ne prend pas en charge de casque. Les téléphones IP Cisco 7821, 7841 et 7861 utilisent un connecteur de style RJ pour se connecter à un casque ou une base. Sujets connexes Connecter un casque à votre téléphone, à la page 76 Configurer un casque sur le téléphone, à la page 78 Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Les boutons de votre casque sont utilisés pour les fonctionnalités d'appel de base. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 69 Accessoires Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Illustration 9 : Boutons des casques Cisco 561 et 562 Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 70 Accessoires Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Le tableau suivant décrit les boutons des casques Cisco 561 et 562. Tableau 16 : Boutons des casques Cisco 561 et 562 Numéro Nom Description Permet d'allumer et d'éteindre le casque. Maintenez le bouton enfoncé pendant 4 secondes pour allumer et éteindre le casque. La gestion des appels entrants et actifs dépend du fait que vous recevez un appel ou plusieurs appels. Un seul appel : • Appuyez sur une seule fois pour répondre à des appels entrants. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actif en garde. Appuyez de nouveau pour récupérer un appel mis en garde. • Appuyez deux fois pour rejeter un appel entrant. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel actif. Plusieurs appels : • Appuyez une fois pour mettre un appel actif en garde et pour répondre à un deuxième appel entrant. • Appuyez une seule fois pour mettre un appel actuel en garde. Appuyez à nouveau pour reprendre un appel, ou maintenez le bouton enfoncé pendant 2 secondes pour mettre fin à l'appel en cours et reprendre un appel en garde. • Appuyez et maintenez la pression pour mettre fin à un appel actif et pour répondre à un autre appel entrant. • Appuyez deux fois pour restersur un appel actuel, et rejeter un second appel entrant. 1 Bouton d'alimentation et d'appel Activer ou désactiver le microphone. La mise en sourdine s'allume sur le téléphone lorsque la mise en sourdine du casque est activée. 2 Bouton Silence 3 Touche Volume Régler le volume de votre casque. Indique l'état de casque : • Rouge clignotant : appel entrant. • Rouge fixe : appel actif. • Blanc clignotant : une mise à niveau du micrologiciel est en cours. 4 Voyant Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 71 Accessoires Boutons et voyants des casques Cisco 561 et 562 Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 Les casques Cisco 561 et Cisco 562 sont fournis avec une base standard pour charger votre casque. Le voyant de la base affiche le niveau de batterie en cours et votre état d'appel. Outre les boutons de contrôle d'appel sur le casque, vous pouvez également répondre aux appels et y mettre fin lorsque vous soulevez ou replacez votre casque sur la base. La connexion entre la base et le casque s'effectue au moyen de la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Illustration 10 : Affichage du voyant sur la base standard des casques Cisco 561 et 562 Le tableau suivant décrit la base standard des casques Cisco 561 et 562. Tableau 17 : Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 Numéro Nom Description 1 Voyant d'état de la batterie Indique la charge de la batterie du casque. Vous avise de l'état de l'appel : • Appel entrant : vert clignotant. • Appel actif : vert fixe. • En mode silencieux : rouge fixe. 2 Voyant d'état d'appel Casque Cisco série 560 avec multibase La multibase peut connecter jusqu'à trois sources d'appel via Bluetooth, le connecteur USB, ou le câble en Y. La multibase peut enregistrer jusqu’à quatre appareils Bluetooth. Basculez entre les sources d'appel à l'aide de l'interface munie d'un bouton sur la multibase. Vous utilisez les boutons de contrôle d’appel sur le casque pour répondre aux appels et y mettre fin. Lorsque votre casque est placé sur la base, vous répondez automatiquement à l’appel lorsque vous retirez le casque de la base. Vous pouvez replacer le casque sur la base pour mettre fin à l’appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 72 Accessoires Base standard pour les casques Cisco 561 et 562 Illustration 11 : Voyants Del multibase Le tableau suivant décrit les voyants de la multi-base Casque Cisco série 560 avec multibase. Tableau 18 : Casque Cisco série 560 avec multibase Voyants de la multi-base. Numéro Nom Description Indique la charge de la batterie du casque et l'état de la base : • Puissance de la batterie du casque : les voyants clignotent et deviennent fixes lorsque la batterie est en charge. • Mise à jour du casque en cours : les voyants clignotent en séquence, de gauche à droite. • Casque et base non appariés: tousles voyants clignotent • Mode d’économie d’énergie - le voyant du milieu est fixe. La base passe en mode économie d'énergie lorsqu'aucune source d'appel ne s'est connectée depuis 10 minutes. 1 Voyant d'état de la batterie Vous avise de l'état de l'appel de chaque source : • Source active : blanc fixe • Appel entrant sur une source non sélectionnée : clignote en vert • Appel entrant sur une source non sélectionnée: clignote en vert • Appel actif sur une source sélectionnée : vert fixe • Appel actifsur une source non sélectionnée : impulsions vertes 2 Voyants d'état d'appel Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 73 Accessoires Casque Cisco série 560 avec multibase Numéro Nom Description Voyant d'état de mise en Vous avertit lorsque votre casque est mis en sourdine. sourdine 3 Vous avertit de l'état Bluetooth : • Jumelé à une source d'appel : blanc fixe • Mode couplage : blanc clignotant • Recherche d'une source d'appel : impulsions blanches • Bluetooth est désactivé : le voyant est éteint 4 Voyant d'état Bluetooth Vous sélectionnez la source d'appel à utiliser avec les commandes de source d'appel de la multi-base. Le voyant en regard de chaque source sélectionnée s'allume lorsque la source est sélectionnée. Même si vous êtes connecté à une source, le voyant peut demeurer éteint. Le voyant de source ne s'allume que lorsque la source estsélectionnée ou comporte un appel actif.Par exemple, vous pouvez être correctement connecté à un téléphone IP Cisco, à votre PC et à votre téléphone mobile via Bluetooth. Toutefois, le voyant de la source correspondante ne s'allume que lorsqu'elle est sélectionnée, comporte un appel actif ou reçoit un appel entrant. Appuyez sur le bouton de la source pour vérifier si elle est correctement connectée. Le voyant de la source clignote trois fois de suite s'il n'existe pas de connexion. Vous pouvez basculer entre les sources d'appels actifs. Placez un appel actif en garde avant de passer à une autre source d'appel. Les appels sur la source d'appel ne sont pas automatiquement mis en garde lorsque vous passez à une source d'appel différente. Remarque Casques de fabricants tiers Cisco teste en interne les casques de fabricants tiers pour les utiliser avec les téléphones IP Cisco. Cependant, Cisco ne certifie pas ou ne prend pas en charge les produits des fournisseurs de casques ou de combinés. Vérifiez auprès du fabricant du casque que vous pouvez utiliser ce dernier avec votre téléphone Cisco. Remarque Le téléphone IP Cisco 7811 ne prend pas en charge l’utilisation d’un casque. Les casques se branchent dans le port USB ou le port auxiliaire du téléphone. Afin d’obtenir une expérience audio optimale, et selon le modèle de votre casque, vous devez régler les paramètres audio du téléphone, notamment le paramètre d’effet local du casque. Si vous possédez un casque de fabricant tiers et que vous appliquez un nouveau paramètre d’effet local, attendez une minute et redémarrez le téléphone afin que le paramètre soit stocké dans la mémoire flash. Le téléphone réduit certains bruits de fond que le microphone d’un casque détecte. Vous pouvez utiliser un casque à réduction de bruits pour diminuer davantage le bruit de fond et améliorer la qualité générale audio. Si vous envisagez d’acheter un casque de fabricant tiers, nous recommandons d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 74 Accessoires Casques de fabricants tiers fréquences radio et audio. En fonction de la qualité des casques et de leur proximité par rapport à d’autres périphériques tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores ou des échos sont toujours susceptibles de se produire. L’interlocuteur ou à la fois l’interlocuteur et l’utilisateur du téléphone IP Cisco peuvent entendre un bourdonnement ou un ronflement perceptible. Différentes sources extérieures peuvent provoquer ces bourdonnements ou ces ronflements; par exemple, des lampes ou des moteurs électriques ou encore des grands écrans de PC. Parfois, l’utilisation d’un groupe amplificateur de puissance ou d’un injecteur de puissance peut réduire ou éliminer le bourdonnement. Des incompatibilités environnementales et matérielles dans les endroits où les téléphones IP Cisco sont déployés signifient qu’il n’y a pas de solution de casque unique optimale pour tous les environnements. Nous recommandons aux clients de tester les casques dans l’environnement prévu afin de déterminer les performances avant de prendre une décision d’achat qui sera déployée à grande échelle. Vous pouvez utiliser un seul casque à la fois. Le dernier casque connecté est le casque actif. Pour obtenir la liste des casques et autres accessoires audio suggérés, reportez-vous à http://www.cisco.com/ c/en/us/products/unified-communications/uc_endpoints_accessories.html. Qualité audio Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la section audio d’un casque doit convenir à l’utilisateur et au correspondant à l’autre bout du fil. La qualité du son est subjective et nous ne pouvons garantir la performance des casques. Toutefois, plusieurs casques provenant des principaux fabricantssemblent bien fonctionner avec les téléphones IP Cisco. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/uc_ endpoints_accessories.html Casques câblés Un casque câblé fonctionne avec toutes les fonctions du téléphone IP Cisco, y compris les touches Volume et Silence. Ces touches permettent de régler le volume de l’oreillette et de placer le son du microphone du casque en mode silencieux. Lorsque vous installez un casque filaire, vérifiez que le câble est correctement enfoncé dans le canal du téléphone. Mise en garde Tout manquement à cette obligation risquerait d’endommager le téléphone. Casques sans fil Vous pouvez utiliser la plupart des casques sans fil avec votre téléphone. Pour obtenir la liste des casques sans fil pris en charge, consultez le site http://www.cisco.com/c/en/us/products/unified-communications/uc_ endpoints_accessories.html Reportez-vous à la documentation de votre casque sans fil pour obtenir des informations sur la connexion du casque et l’utilisation des fonctions. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 75 Accessoires Qualité audio Connecter un casque à votre téléphone Chaque type de casque filaire, adaptateur ou base, se connecte à un téléphone à l'aide d'un port et d'un type de câble et de connecteur différent. Les types courants comprennent un connecteur RJ, un connecteur USB et un câble en Y. Connexion d’un casque standard Vous pouvez utiliser un casque standard avec votre téléphone de bureau. Les casques standard se branchent dans la prise casque à l'arrière du téléphone à l'aide d’un connecteur de type RJ. Illustration 12 : Connexion d'un casque standard Le fait de ne pas enfoncer correctement le câble dans le canal du téléphone risque d’endommager la carte de circuit imprimé à l’intérieur de ce dernier. Le canal du câble réduit la charge sur le connecteur et la carte de circuit imprimé. Mise en garde Procédure Branchez le casque dans la prise casque située à l’arrière du téléphone. Enfoncez le câble dans le chemin de câble. Connecter une base standard Cisco avec le câble en Y Vous pouvez connecter la base standard à votre téléphone avec le câble Y inclus. Toutefois, notez que le câble en Y comporte deux connecteurs de type RJ - un pour le port auxiliaire ou AUX, et un pour le port casque. Vous pouvez distinguer les deux connecteurs par leur taille, comme le connecteur du port AUX est légèrement plus grand que le connecteur du port casque. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 76 Accessoires Connecter un casque à votre téléphone Le fait de ne pas enfoncer correctement le câble dans le canal du téléphone risque d’endommager la carte de circuit imprimé à l’intérieur de ce dernier. Le canal du câble réduit la charge sur le connecteur et la carte de circuit imprimé. Mise en garde Procédure Étape 1 Branchez le plus petit connecteur dans la prise casque qui se trouve au dos du téléphone. Enfoncez le câble dans le chemin de câble. Étape 2 Branchez le câble le plus grand dans le port AUX situé près du port casque. Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth Les Casque Cisco série 560 avec multibase peuvent se connecter à des périphériques Bluetooth tels qu'un téléphone portable ou une tablette. La base du casque apparaît sur votre périphérique d'appel en tant que Casque Cisco, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque. Vous trouverez votre numéro de série du casque dans le coin inférieur droit sur la face inférieure de votre base. Remarque La multibase peut stocker jusqu’à quatre appareils Bluetooth couplés différents. Si vous avez déjà quatre appareils couplés, la base remplacera l'appareil qui n'a pas été utilisé depuis le plus longtemps. Procédure Étape 1 Appuyez sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la multibase deux fois pour commencer le couplage. Étape 2 Dans le menu Paramètres de votre appareil, sélectionnez le casque. Le voyant Bluetooth s'allume en blanc lorsque le couplage a réussi. Déconnecter la multibase d'un périphérique Bluetooth Vous pouvez déconnecter votre multibase de son appareil d’appel Bluetooth couplé. Procédure Étape 1 Appuyez une fois sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la base. Il se peut que le voyant mette un moment à s'éteindre. Étape 2 Appuyez de nouveau sur le bouton Bluetooth pour vous reconnecter au même périphérique d’appel. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 77 Accessoires Connecter la multi-base à un périphérique Bluetooth Modifier le périphérique Bluetooth connecté à votre multibase La multibase ne mémorise qu'un périphérique Bluetooth à la fois. Procédure Étape 1 Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l'arrière de la multibase pendant quatre secondes pour effacer l'ancien périphérique d'appel de la mémoire de la multibase. Étape 2 Une fois que le voyant Bluetooth commence à clignoter lentement, appuyez deux foissur le bouton Bluetooth pour rechercher des périphériques Bluetooth. Étape 3 Dans le menu Paramètres de votre appareil, sélectionnez le casque. Configurer un casque sur le téléphone Une fois que vous avez connecté le casque, vous devrez peut-être le configurer sur votre téléphone. Réinitialiser les paramètres du casque Cisco à partir de votre téléphone Vous pouvez réinitialiser votre casque Cisco pour supprimer vos paramètres personnalisés. Cette action retourne le casque à la configuration initiale définie par votre administrateur. Votre téléphone doit exécuter la version 12.5(1)SR3 du micrologiciel ou une version ultérieure pour que cette fonction fonctionne. Avant de commencer Branchez votre casque au téléphone : • Casque Cisco série 520 : branchez-le à l'adaptateur USB • Casque Cisco série 530 : branchez-le à l'aide du câble USB • Casque Cisco série 560 : branchez la base standard ou la multibase à l'aide du câble USB ou Y. Procédure Étape 1 Sur le téléphone, appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionner Accessoires > Configuration > Réinitial. les paramètres. Étape 3 Dans la fenêtre d'avertissement, sélectionnez Réinitialiser. Réglage du retour de casque Lorsque vous utilisez un casque, vous entendez votre propre voix dans l'oreillette; c'est ce que l'on appelle l'effet local ou le retour du casque. Vous pouvez contrôler le niveau de l'effet local du casque sur votre téléphone. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 78 Accessoires Modifier le périphérique Bluetooth connecté à votre multibase Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Paramètres > Effet local du casque. Étape 3 Sélectionnez un paramètre. Configuration d'un casque standard à haut débit Vous pouvez utiliser un casque prenant en charge le son haut débit. Le son haut débit améliore la qualité du son que vous entendez dans le casque. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Sélectionnez Accessoires > Casque analogique > Paramétrage. Étape 3 Appuyez sur Activé ou sur Désactivé pour activer ou désactiver le mode large bande du casque analogique. Étape 4 Appuyez sur Retour . Activation d'un casque à commutation électronique Le casque à commutation électronique utilise une station de base et un casque sans fil. La station de base se branche sur la prise jack du casque du téléphone. Après avoir installé le casque, vous l'activez sur Cisco Unified Communications Manager. Procédure Étape 1 Appuyez sur Applications . Étape 2 Accédez à Paramètres > E-Hookswitch connected (E-Hookswitch connecté). Étape 3 Sélectionnez Oui. Échange de casque pendant un appel Vous pouvez connecter simultanément un casque analogique, un casque Bluetooth et un casque USB à votre téléphone. Toutefois, vous ne pouvez utiliser qu’un seul casque à la fois. Lorsque vous connectez plusieurs casques au téléphone, vous pouvez basculer entre les casques pendant un appel en appuyant sur la touche Casque sur le téléphone. Bien que le téléphone soit connecté à plusieurs périphériques, un casque spécifique est sélectionné comme périphérique audio préféré dans l’ordre de priorité suivant : Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 79 Accessoires Configuration d'un casque standard à haut débit • Lorsque vous connectez un casque USB, un casque Bluetooth et un casque analogique au téléphone, vous pouvez définir votre casque USB comme périphérique audio préféré. • Lorsque vous connectez un casque Bluetooth et un casque analogique au téléphone, vous pouvez définir votre casque USB comme périphérique audio préféré. Le casque Bluetooth est prioritaire sur le casque filaire, de sorte que le signal audio est envoyé ou reçu à partir du casque Bluetooth et que le casque filaire ne recevra aucun son. • Lorsque vous ne connectez qu'un casque analogique au téléphone, vous définissez votre casque analogique comme périphérique audio préféré. Procédure Étape 1 Avant d’effectuer ou de répondre à un appel, appuyez sur Casque. Étape 2 (Facultatif) Si vous passez un appel, composez le numéro. Dépannage de votre casque Cisco Essayez les étapes de dépannage la base suivantes si vous rencontrez des difficultés avec le casque Cisco. • Redémarrez votre casque. • Assurez-vous que tous les câbles sont branchés correctement et qu'ils fonctionnent correctement. • Testez un autre casque avec votre appareil pour déterminer si le problème provient de votre périphérique ou de votre casque sans fil. • Vérifiez que la version du micrologiciel de votre téléphone est la plus récente. Vérifiez que votre casque est enregistré. Procédure Vérifiez si votre casque est enregistré sur le téléphone. Étape 1 Appuyez sur Applications Étape 2 Accédez à Accessoires. Sélectionnez Aff. détails. Aucune son dans le casque Problème Il y a peu ou pas de son dans le casque. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 80 Accessoires Dépannage de votre casque Cisco Solution Sélectionnez le niveau de volume de votre casque en appuyant sur les contrôles de volume pour régler le niveau sonore. Si le problème persiste, utilisez les sections suivantes pour résoudre votre problème. Illustration 13 : Procédure en cas d'absence de son Mauvaise qualité audio Problème Votre casque fonctionne, mais a une mauvaise qualité audio. Solution Utilisez les sections suivantes pour résoudre votre problème. Illustration 14 : Mauvaise qualité audio Le microphone ne capte pas le son Problème On ne vous entend pas lorsque vous utilisez votre casque. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 81 Accessoires Mauvaise qualité audio Solutions • Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre casque pour activer et désactiver le microphone. • Assurez-vous que la tige du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre visage. • Assurez-vous que votre casque est correctement branché sur votre appareil. • Vérifiez que vous n'emmenez pas votre casque trop loin par rapport à sa base. Le casque a une portée efficace d'environ 30 mètres. Le casque ne se charge pas Problème Votre casque Cisco 561 et Cisco 562 ne se charge pas lorsqu'il est placé sur la base. Solution • Vérifiez que votre base est branchée sur une source d'alimentation fiable. • Assurez-vous que votre casque est correctement installé sur la base. Lorsque le casque est correctement installé, le voyant lumineux s'allume en blanc fixe. Lors de la charge, les voyants de la base s'allument en séquence de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants de l'indicateur de charge de la batterie s'allument en blanc fixe. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 82 Accessoires Le casque ne se charge pas Illustration 15 : Positionnement des casques Cisco 561 et 562 La batterie du casque ne tient pas la charge Problème Le casque sans fil ne tient pas une charge complète. Solution Votre casque Cisco 561 et 562 conserve la charge jusqu'à 8 heures d'utilisation continue.Si la batterie de votre casque semble faible ou défectueuse, contactez l'assistance Cisco. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 83 Accessoires La batterie du casque ne tient pas la charge Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 84 Accessoires La batterie du casque ne tient pas la charge CHAPITRE 9 Sécurité et sûreté du produit • Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances, à la page 85 • Déclarations de conformité, à la page 86 • Présentation de la sécurité des produits Cisco, à la page 88 • Informations importantes en ligne, à la page 89 Consignes de sécurité et renseignements relatifs aux performances Panne d’électricité Pour accéder au service d'urgence, votre téléphone doit être alimenté en électricité. En cas de coupure de courant, ce service ou la numérotation du service d'appel d'urgence ne fonctionne pas tant que l'alimentation n'est pasrestaurée. En cas de coupure ou de panne d'électricité, vous devrez peut-être réinitialiser ou reconfigurer l'équipement avant de pouvoir utiliser le service ou la numérotation du service d'appel d'urgence. Appareils externes Nous vous recommandons d'utiliser des appareils externes de bonne qualité qui sont blindés contre les signaux de radiofréquence (RF) ou d'audiofréquence (AF) indésirables. Les casques, les câbles et les connecteurs sont des exemples d'appareils externes. Selon la qualité de ces appareils et leur proximité à d'autres appareils, tels que les téléphones mobiles ou les radios bidirectionnelles, certains bruits peuvent toujours se produire. Dans ces cas, nous vous recommandons de prendre une ou plusieurs des mesures suivantes : • Éloignez l'appareil externe de la source des signaux RF ou AF. • Maintenir les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utiliser des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d'un blindage supérieur et d'un meilleur connecteur. • Raccourcir le câble du périphérique externe. • Appliquez des ferrites ou d'autres dispositifs similaires sur les câbles de l'appareil externe. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 85 Cisco ne peut garantir la performance des appareils, câbles et connecteurs externes. Dans les pays de l'Union européenne, seuls les haut-parleurs, les microphones et les casques externes entièrement conformes à la directive CEM [89/336/CE] doivent être utilisés. Mise en garde Différents moyens d'alimenter votre téléphone en électricité Vous disposez de ces moyens pour alimenter votre téléphone en électricité : • Utilisez l’adaptateur secteur fourni avec votre téléphone. • si votre réseau prend en charge l’alimentation électrique par câble Ethernet, (PoE) vous pouvez brancher votre téléphone sur le réseau. Branchez un câble Ethernet dans le port Ethernet de votre téléphone et sur le réseau. Si vous n’êtes pas sûr de savoir si votre réseau prend en charge l’alimentation électrique par câble Ethernet, renseignez-vous auprès de votre administrateur. Comportement du téléphone en cas d’encombrement du réseau Tout élément susceptible de dégrader les performances du réseau risque d’affecter la qualité téléphonique vocale et, dans certains cas, d’entraîner l’abandon d’un appel. Parmi les sources de dégradation du réseau figurent, de manière non exhaustive, les activités suivantes : • Les tâches administratives telles qu’une analyse de port interne ou une analyse de sécurité • Les attaques se produisant sur le réseau, telles que les attaques de déni de service Avertissement UL Le câble LAN/Ethernet ou d'autres câbles attachés à l'appareil ne doivent pas être prolongés en dehors du bâtiment. Déclarations de conformité Déclarations de conformité pour l'Union européenne Marquage CE Le marquage CE suivant est apposé sur l’équipement et son emballage. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 86 Sécurité et sûreté du produit Différents moyens d'alimenter votre téléphone en électricité Déclarations de conformité pour le Canada Cet appareil est conforme aux normes RSS d’exemption de licence d’Industrie Canada. Son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage et (2) il doit tolérer les brouillages reçus, y compris ceux susceptibles de perturber son fonctionnement. La confidentialité des communications peut ne pas être garantie lors de l’utilisation de ce téléphone. Ce produit est conforme aux spécifications techniques applicables au Canada d’Innovation, Sciences et Développement économique. Déclaration de Conformité Canadienne Cet appareil est conforme aux normes RSS exemptes de licence RSS d’Industry Canada. Le fonctionnement de cet appareil est soumis à deux conditions : (1) ce périphérique ne doit pas causer d'interférence et (2) ce périphérique doit supporter les interférences, y compris celles susceptibles d'entraîner un fonctionnement non souhaitable de l'appareil. La protection des communications ne peut pas être assurée lors de l'utilisation de ce téléphone. Le présent produit est conforme aux spécifications techniques applicables d'Innovation, Sciences et Développement économique Canada. Déclarations de conformité pour la Nouvelle-Zélande Avertissement général relatif à Permit to Connect (PTC) L’octroi d’une licence Telepermit pour tout élément du matériel terminal indique uniquement que le fournisseur de télécommunications a accepté que l’élément soit conforme aux conditions minimales pour une connexion à son réseau. Cela ne signifie en aucun cas que le fournisseur de télécommunications cautionne le produit, ou qu’il fournit une quelconque garantie. Avant tout, cela ne garantit pas qu’un élément fonctionnera correctement, à tous égards, avec un autre élément de matériel doté d’une licence Telepermit d’une autre marque ou d’un autre modèle, ou qu’un quelconque produit est compatible avec l’ensemble des services réseau du fournisseur de télécommunications. Informations de conformité pour le Japon Conformité VCCI des équipements de classe B Déclarations de conformité de la FCC Aux États-Unis, la FCC (Federal Communications Commission) exige des déclarations de conformité dans les cas suivants : Énoncé de la section 15.19 de la FCC Cet appareil est conforme à la section 15 des règlements de la FCC. Son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) il ne doit pas produire de brouillage préjudiciable et (2) il doit tolérer les brouillages reçus, y compris ceux susceptibles de perturber son fonctionnement. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 87 Sécurité et sûreté du produit Déclarations de conformité pour le Canada Énoncé de la section 15.21 de la FCC Tout changement ou toute modification non expressément approuvés par la partie responsable de la conformité peut annuler le droit de l’utilisateur à utiliser l’équipement. Déclaration de la FCC sur l'exposition aux rayonnements de radiofréquences Cet équipement est conforme aux normes d’exposition de la FCC en matière de radiations définies pour un environnement non contrôlé. Les utilisateurs doivent se conformer aux instructions d'utilisation spécifiques poursatisfaire à la norme d'exposition aux radiofréquences. Cet émetteur doit être situé à une distance minimale de 20 cm de l'utilisateur et ne doit pas être placé au même endroit ou fonctionner de manière conjointe avec une autre antenne ou un autre émetteur. Déclaration de la FCC sur les récepteurs et les appareils numériques de classe B Ce produit a été testé et déclaré conforme aux spécifications relatives aux appareils numériques de classe B, conformément à la section 15 du règlement de la FCC. L’objectif de ces normes est de fournir une protection raisonnable contre toute interférence nuisible dans une installation résidentielle. Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l'énergie de fréquence radio et peut, en cas d'installation et d'utilisation non conformes aux instructions, causer des interférences nuisibles aux radiocommunications. Toutefois, il n’est pas garanti que son fonctionnement ne provoquera pas de brouillage dans une installation donnée. Si cet équipement cause des interférences nuisibles à la réception des signaux de radio ou de télévision, ce qui peut être déterminé en allumant et en éteignant l'équipement, l'utilisateur est encouragé à essayer de corriger ces interférences par l'un des moyens suivants : • Réorienter ou déplacer l'antenne réceptrice • Augmenter la distance séparant l'équipement ou les appareils • Brancher l'équipement dans une prise autre que celle utilisée par le récepteur • Obtenir l'assistance d'un revendeur ou d'un technicien radio/télévision expérimenté Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit, qui contient des fonctions cryptographiques, est soumis aux lois des États-Unis et d'autres pays, qui en régissent l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’implique pasle droit d’un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le cryptage. Lesimportateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois des États-Unis et des autres pays. En utilisant ce produit, vous acceptez de vous conformer aux lois et aux réglementations en vigueur. Si vous n’êtes pas en mesure de vous conformer aux lois locales et à celles des États-Unis, retournez immédiatement ce produit. Pour en savoir plus sur les réglementations américaines sur les exportations, reportez-vous à l'adresse https://www.bis.doc.gov/policiesandregulations/ear/index.htm. Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 88 Sécurité et sûreté du produit Énoncé de la section 15.21 de la FCC Informations importantes en ligne Contrat de licence de l’utilisateur final Le contrat de licence utilisateur final (CLUF) est disponible à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/go/ eula Information sur la conformité réglementaire et la sécurité Les informations sur la sécurité et la conformité à la réglementation sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/7800-series/regulatory_compliance/ RCSI-0312-book.pdf Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 89 Sécurité et sûreté du produit Informations importantes en ligne Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco série 7800 90 Sécurité et sûreté du produit Informations importantes en ligne Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE Manuel de téléphone Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Tous les autres noms ou marques mentionnés dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0501R) © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. OL-11940-01 Livret de référence Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) Définition des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Tâches téléphoniques courantes Définition des touches dynamiques AGrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un groupe associé Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées autres Afficher d’autres touches dynamiques Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone Conf. Créer une conférence téléphonique Détails Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel à plusieurs interlocuteurs dans les journaux d’appels en absence et d’appels reçus EditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis Exclure Exclure un participant de la conférence Fermer Fermer la fenêtre active FinApp. Déconnecter l’appel en cours GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe InsConf Se connecter à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Insert Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel de votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels en cours sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique Liens Afficher des rubriques d’aide connexes ListConf Afficher la liste des participants à la conférence ModeVid. Choisir un mode d’affichage vidéo Tâches téléphoniques courantes Afficher l’Aide en ligne sur le téléphone Appuyez sur . Passer un appel Décrochez le téléphone avant ou après avoir composé un numéro. Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis ou sur la touche de navigation avec le téléphone raccroché pour voir le journal d’appels composés. Passer en mode combiné en cours d’appel Décrochez le combiné. Passer en mode hautparleur ou casque en cours d’appel Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Utiliser le mode Secret du téléphone Appuyez sur . Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur pour choisir un journal d’appels. Pour la numérotation, mettez en surbrillance une entrée de la liste et décrochez le téléphone. Modifier un numéro Appuyez sur EditNum, sur << ou sur >>. Mettre en attente/ reprendre un appel Appuyez sur Attente ou sur Reprend. Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur Trnsfer, entrez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur autres > Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez à nouveau sur Conf. MàJ Actualiser le contenu MulConf Héberger une conférence téléphonique Meet-Me NPD Désactiver Ne pas déranger (NPD) NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels Précédent Revenir à la rubrique d’aide précédente Princ. Afficher le menu principal de l’Aide QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère Recher. Rechercher une entrée dans un répertoire RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels Reprend Reprendre un appel en attente Réinit. Réinitialiser les valeurs par défaut des paramètres Répond. Répondre à un appel Rvoi Im Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Sélect. Sélectionner une option de menu ou un appel SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Suppr. Supprimer les caractères se trouvant à droite du curseur lors de l’utilisation de la touche EditNum TrnsDir Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères entrés >> Passer d’un caractère entré à un autre Icônes de l’écran du téléphone États de la ligne et de l’appel Renvoi d’appels activé Appel en attente Appel connecté Appel entrant Combiné décroché Combiné raccroché Ligne partagée en cours d’utilisation Appels sécurisés Appel authentifié Appel chiffré Périphérique sélectionné Combiné en cours d’utilisation Casque en cours d’utilisation Haut-parleur en cours d’utilisation Autres fonctionnalités Ligne occupée dans une numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction BLF) Ligne inactive dans un numéro abrégé, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction BLF) Numérotation abrégée, journal d’appels ou entrée de répertoire (état de la ligne inconnu) Message en attente Icônes des boutons Mode vidéo activé Option sélectionnée Fonction activée URL de service téléphonique affectée L’entrée d’URL dans un journal d’appels peut maintenant être modifiée Messages Services Aide Répertoires Paramètres Haut-parleur Secret Casque Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) iii Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce manuel 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 2 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 2 Fonctions d’accessibilité 5 Raccordement du téléphone 6 Présentation de votre téléphone 9 Présentation des boutons et du matériel 9 Présentation des fonctions de l’écran tactile 12 Sélection des options tactiles 13 Nettoyage et entretien de l’écran tactile 13 Présentation des menus et des touches de fonction 14 Présentation du système d’aide du téléphone 15 Présentation de la distinction lignes/appels 15 Présentation des icônes de lignes et d’appels 16 Reconnaissance des tonalités d’enregistrement 16 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 16 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP 17 Gestion de base des appels 18 Émission d’un appel : options de base 18 Émission d’un appel : options supplémentaires 19 Réponse à un appel 21 Fin d’un appel 22 iv OL-11940-01 Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise 22 Utilisation du mode Secret 23 Passage d’un appel à l’autre 23 Affichage de plusieurs appels 23 Transfert d’appels 24 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale 25 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 26 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 27 Établissement de conférences téléphoniques 28 Présentation des différents types de conférences téléphoniques 28 Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard 29 Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me 31 Gestion avancée des appels 32 Numérotation abrégée 32 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 33 Utilisation d’une ligne partagée 34 Présentation des lignes partagées 34 Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 35 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter 37 Stockage et récupération d’appels parqués 37 Émission et réception d’appels sécurisés 38 Suivi des appels suspects 39 Donner la priorité aux appels critiques 39 Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco 40 Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne 41 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 42 Acquisition d’un casque 43 Utilisation de la fonction de réponse automatique 43 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) v Utilisation des paramètres du téléphone 44 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 44 Personnalisation de l’écran tactile 45 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 47 Utilisation des journaux d’appels 47 Composition depuis le répertoire 49 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 50 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 51 Accès aux messages vocaux 54 Personnalisation de votre téléphone sur le Web 55 Accès à vos pages Web Options utilisateur 55 Configuration des fonctions et des services sur le Web 56 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 56 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 57 Configuration de numéros abrégés sur le Web 58 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 59 Configuration de numéros abrégés sur le Web 59 Configuration de services téléphoniques sur le Web 60 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 61 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 62 Utilisation de Cisco WebDialer 64 Présentation des options de configuration supplémentaires 66 Dépannage du téléphone 69 Informations générales de dépannage 69 Affichage des données d’administration de votre téléphone 70 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 71 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 72 Index 75 vi OL-11940-01 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 1 Mise en route Utilisation de ce manuel Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après, qui vous permet d’accéder d’un seul clic aux sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Lorsque vous avez besoin d’aide, appuyez sur la touche du téléphone. Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à Raccordement du téléphone, page 6. Utiliser le téléphone après l’avoir installé Reportez-vous d’abord à Présentation de votre téléphone, page 9. Connaître la signification des boutons et des voyants Reportez-vous à Présentation des boutons et du matériel, page 9. En savoir plus sur l’écran tactile Reportez-vous à Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12. Passer des appels Reportez-vous à Émission d’un appel : options de base, page 18. Mettre des appels en attente Reportez-vous à Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22. Mettre des appels en mode Secret Reportez-vous à Utilisation du mode Secret, page 23. Transférer des appels Reportez-vous à Transfert d’appels, page 24. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 28. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à Numérotation abrégée, page 32. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Utiliser la fonctionnalité haut-parleur du téléphone Reportez-vous à Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42. 2 OL-11940-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous au site Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Les sites Web de Cisco pour chaque pays sont accessibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 (uniquement sur les téléphones SCCP.) Les didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 utilisent le son et l’animation pour présenter les fonctions d’appel de base. Depuis un ordinateur, vous pouvez accéder en ligne aux didacticiels d’apprentissage électronique de plusieurs modèles de téléphone. Pour rechercher le didacticiel d’apprentissage électronique de votre modèle de téléphone, consultez la liste de documentations de la page suivante (en anglais uniquement) : http://cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP Cisco Unified, lisez les consignes de sécurité suivantes. Modifier le volume de la sonnerie ou la tonalité Reportez-vous à Utilisation des paramètres du téléphone, page 44. Consulter vos appels en absence Reportez-vous à Utilisation des journaux d’appels, page 47. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Accès aux messages vocaux, page 54. Consulter les définitions des touches dynamiques et des icônes Consultez le Livret de référence au début du présent manuel. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 3 Attention Lisez les instructions d’installation avant de raccorder l’appareil à sa source d’alimentation. Attention La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et réglementations en vigueur dans votre pays. Attention Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage. Attention Pour prévenir tout risque d’électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité à tension très basse (Safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension destinés au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN (réseau local) contiennent des circuits SELV et les ports WAN (réseau étendu), des circuits TNV. Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez prudent lorsque vous branchez des câbles. Avertissement Les circuits alimentés par un câble Ethernet acheminent le courant via le câble de télécommunications. Utilisez le câble fourni par Cisco ou un câble de télécommunications de 0,22 mm² de section (AWG 24) minimum. Attention INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ IMPORTANTES Ce symbole d’avertissement indique un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant entraîner des blessures ou des dommages corporels. Avant de travailler sur un équipement, soyez conscient des dangers liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. Pour prendre connaissance des traductions des avertissements figurant dans les consignes de sécurité traduites qui accompagnent cet appareil, référez-vous au numéro d’instruction situé à la fin de chaque avertissement. Instruction 1071 CONSERVEZ CES INFORMATIONS 4 OL-11940-01 Utilisation d’un adaptateur secteur externe Les avertissements suivants s’appliquent lorsque vous utilisez une alimentation externe avec le téléphone IP Cisco Unified : Attention Ce produit présuppose l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à une surtension. Veillez à ce qu’un fusible ou un coupe-circuit inférieur à 120 VCA, 15A U.S. (240 VCA, 10A dans le reste du monde) soit utilisé sur les conducteurs de phase (conducteurs pour tout courant). Attention Ce périphérique est conçu pour fonctionner avec des systèmes alimentés par TN. Attention L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment, étant donné qu’il fait office de dispositif de déconnexion principal. Attention L’alimentation doit être placée en intérieur. Avertissement Utilisez uniquement l’alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit. Panne d’électricité Selon votre téléphone, vous avez peut-être directement accès au service d’urgence. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation sera indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified : Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 5 Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes, conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Fonctions d’accessibilité Une liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 6 OL-11940-01 Raccordement du téléphone Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone. 1 Port de l’adaptateur CC (48 V) 6 Prise du combiné 2 Alimentation CA vers CC 7 Port du casque 3 Cordon secteur 8 Réservé pour une utilisation future 4 Port réseau (10/1001SW) 1. Votre téléphone peut afficher 10/100/1000. 9 Réservé pour une utilisation future 5 Port d’accès (10/1001 PC) 10 Bouton du socle 1 8 9 113951 AUX 10/100/1000 SW 10/100/1000 PC DC48V 9 109 8 7 5 4 3 2 6 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 7 Réglage du socle Pour modifier l’angle de la base de votre téléphone, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle. Réglage du support du combiné Cisco recommande de régler le support du combiné, en particulier pour le montage mural des téléphones, car ceci évite que le récepteur tombe de son support. Voir le tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support - Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. 1 Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Remettez la plaquette en place sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. 1 2 3 77354 8 OL-11940-01 Informations sur le casque Pour utiliser un casque, branchez-le sur son port situé à l’arrière du téléphone. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie pas, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified. Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation de périphériques externes, page 4. Pour déterminer si un casque convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être entendu soit par votre interlocuteur uniquement, soit par votre interlocuteur et par vous (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified). Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par exemple l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands écrans de PC. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement entendu par un utilisateur à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation d’un adaptateur secteur externe, page 4. Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque doit vous sembler bonne à vous (l’utilisateur) et à votre interlocuteur. Le son est un facteur subjectif. Par conséquent, Cisco ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné. Toutefois, certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco Unified. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d’informations sur les casques, consultez les sites suivants : http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com/cisco Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 9 Présentation de votre téléphone Le téléphone IP Cisco Unified 7970 est un téléphone haut de gamme permettant une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre des appels en attente, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Outre ses capacités de gestion de base des appels, le téléphone IP Cisco Unified 7970 peut prendre en charge certaines fonctionnalités de productivité destinées à améliorer le périphérique. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre en charge : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web. • la personnalisation en ligne des fonctions et services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur. • un système d’aide en ligne complet qui affiche des informations sur l’écran du téléphone. Présentation des boutons et du matériel La figure ci-dessous permet d’identifier les boutons et le matériel de votre téléphone. 10 OL-11940-01 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 1 Touches programmables Selon la configuration du téléphone, les touches programmables permettent l’accès aux : • Lignes téléphoniques (boutons de ligne) • Numéros abrégés (touches de numérotation abrégée, y compris la fonction de numérotation abrégée - BLF) • Services en ligne (par exemple, bouton du carnet d’adresses personnel) • Fonctionnalités du téléphone (par exemple, bouton de confidentialité). Les boutons s’allument pour indiquer les états suivants : Vert fixe : appel actif Vert clignotant : appel en attente Orange fixe : fonction de confidentialité en cours d’utilisation Orante clignotant : appel entrant Rouge fixe : ligne distante utilisée (état de ligne partagée ou BLF) • Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 • Gestion de base des appels, page 18 • Numérotation abrégée, page 32 • Utilisation d’une ligne partagée, page 34 • Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41 2 Bouton du socle Permet de régler l’angle du socle du téléphone. Réglage du socle, page 7 3 Bouton d’affichage Réactive l’écran tactile lorsqu’il est en mode veille ou le désactive pour le nettoyage. Pas de couleur : prêt pour la saisie Vert clignotant : désactivé Vert fixe : mode veille Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13 4 Bouton Messages Compose le numéro de votre service de messagerie vocale automatiquement (variable selon les services). Accès aux messages vocaux, page 54 5 Bouton Répertoires Active/Désactive le menu Répertoires et permet d’accéder aux journaux d’appels/répertoires. Utilisation des journaux d’appels, page 47 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 11 6 Bouton Aide Active le menu Aide. Présentation du système d’aide du téléphone, page 15 7 Bouton Paramètres Active/Désactive le menu Paramètres et permet de modifier les paramètres de l’écran tactile et des sonneries. Utilisation des paramètres du téléphone, page 44 8 Bouton Services Active/Désactive le menu Services. Personnalisation de votre téléphone sur le Web, page 55 9 Bouton Volume Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (décroché) et le volume de la sonnerie (raccroché). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 10 Bouton Haut-parleur Active/Désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 11 Bouton Secret Active/Désactive le mode Secret. En mode Secret, le bouton est allumé. Utilisation du mode Secret, page 23 12 Bouton Casque Active/Désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 13 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les options de menu en surbrillance. Lorsque le téléphone est raccroché, le bouton permet d’afficher les numéros de téléphone du journal d’appels composés. Utilisation des journaux d’appels, page 47 14 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels, page 18 15 Boutons Touches dynamiques Chacune de ces touches active une option de touche dynamique (affichée à l’écran tactile). Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 16 Bande lumineuse du combiné Indique un appel entrant ou un nouveau message vocal. Accès aux messages vocaux, page 54 17 Écran tactile Affiche les fonctions téléphoniques. Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 12 OL-11940-01 Présentation des fonctions de l’écran tactile Lorsque des appels sont actifs et que plusieurs menus de fonctionnalités sont ouverts, l’écran tactile principal a la présentation suivante. 1 Ligne téléphonique principale Affiche le numéro de téléphone (numéro de répertoire) pour votre ligne téléphonique principale. 2 Indicateurs des touches programmables Les touches programmables peuvent servir de boutons de lignes téléphoniques, de boutons de numérotation abrégée, de boutons de services téléphoniques ou de touches de fonctions téléphoniques. Les icônes et les étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir des informations sur une icône, reportez-vous à la section « Icônes de l’écran du téléphone » du Livret de référence au début du présent manuel. 3 Étiquettes des touches dynamiques Chacune affiche une fonctionnalité de touche dynamique. Les étiquettes des touches dynamiques sont tactiles. 4 Ligne d’état Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites. 5 Zone d’activité des appels Affiche les appels en cours par ligne, notamment l’ID d’appelant, la durée et l’état de l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage standard). Les éléments de cette zone sont tactiles. Reportez-vous à Présentation des icônes de lignes et d’appels, page 16 et à Affichage de plusieurs appels, page 23. 6 Onglet de téléphone Indique l’activité des appels. Si nécessaire, appuyez sur cet onglet pour revenir à la zone d’activité des appels. 7 Onglets de fonctionnalités Ils indiquent qu’un menu de fonctionnalités est ouvert. Les onglets sont tactiles. Reportez-vous à Présentation des menus et des touches de fonction, page 14. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 13 Sélection des options tactiles Trois méthodes sont à votre disposition pour choisir des éléments à l’écran tactile du téléphone. Nettoyage et entretien de l’écran tactile Le bouton d’affichage permet de désactiver ou d’activer l’écran tactile. Il s’allume pour indiquer les changements d’état de l’écran tactile. Vert fixe : l’écran tactile est en mode veille Vert clignotant : l’écran tactile est désactivé Pour sélectionner une option tactile... Procédez comme suit : Au toucher Appuyez avec votre doigt sur des éléments tactiles de l’écran. N’utilisez que le doigt pour appuyer sur l’écran tactile, car l’utilisation de tout autre objet risquerait de l’endommager. Lorsque vous appuyez ainsi sur un numéro de téléphone, l’appareil lance la composition. Par le numéro de l’option Utilisez le clavier pour composer le numéro correspondant. Par exemple, appuyez sur 4 pour sélectionner la quatrième option d’un menu. Par défilement Appuyez sur le bouton Navigation pour mettre en surbrillance un élément. Appuyez sur une touche dynamique pour que l’opération s’effectue ou appuyez avec votre doigt sur l’option de l’écran tactile. Pour... Procédez comme suit : Désactiver l’écran tactile avant de le nettoyer Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant plus d’une seconde. clignote. L’écran reste désactivé pendant environ une minute, sauf si vous le réactivez. Réactiver l’écran tactile Appuyez sur le bouton clignotant et maintenez-le enfoncé pendant plus d’une seconde. Sortir du mode veille de l’écran tactile Appuyez sur l’écran tactile/n’importe quelle touche ou soulevez le combiné. Après une période d’inactivité (déterminée par l’administrateur système), l’écran tactile entre en mode veille pour économiser de l’énergie. Dans ce mode, l’écran tactile apparaît vide et la touche reste allumée. 14 OL-11940-01 Avertissement N’utilisez qu’un chiffon doux et sec pour essuyer l’écran. N’utilisez pas de produits liquides ou en poudre sur le téléphone, car ils risquent d’endommager les composants de l’appareil et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Présentation des menus et des touches de fonction Appuyez sur une touche de fonction pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Appuyez sur une touche de fonction : Messages Services Aide Répertoires Paramètres Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton Navigation. Remonter d’un niveau au sein d’un menu de fonctions Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme. Passer d’un menu de fonctionnalités ouvert à un autre Appuyez sur un onglet de fonctionnalité de l’écran tactile. Chaque menu de fonctions a un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est ouvert. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 15 Présentation du système d’aide du téléphone Votre téléphone comprend un système complet d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent à l’écran tactile. Présentation de la distinction lignes/appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes : • Lignes : chacune est associée à un numéro de répertoire que les autres peuvent utiliser pour vous appeler. Le téléphone peut prendre en charge huit lignes maximum. Pour voir vos lignes de téléphone, regardez sur le côté droit de l’écran tactile. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros de répertoire et d’icônes de lignes téléphoniques : . • Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Appuyez sur sur le téléphone et attendez quelques secondes que le menu s’affiche. Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants. • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : détails • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes • Fonctionnalités d’appel : descriptions et procédures Obtenir des informations sur un bouton ou une touche dynamique Appuyez sur , puis rapidement sur un bouton ou une touche dynamique. Obtenir des informations sur une option de menu Appuyez sur , puis rapidement sur l’option de menu de l’écran tactile. Vous pouvez également mettre l’option de menu en surbrillance et appuyer rapidement sur deux fois. Apprendre à se servir de l’Aide Appuyez sur . Au bout d’une seconde ou deux, appuyez de nouveau sur ou sélectionnez Aide dans le menu principal. 16 OL-11940-01 Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre téléphone affiche des icônes pour vous aider à déterminer l’état de la ligne et de l’appel. Reconnaissance des tonalités d’enregistrement Si votre administrateur système a configuré votre téléphone de manière à ce qu’il prenne en charge les tonalités d’enregistrement (également appelées bips sonores), les participants à un appel entendent un bip leur indiquant que l’appel peut être enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctionnalités décrites dans ce manuel sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en sonnerie Un appel est en sonnerie sur l’une de vos lignes. Appel en attente Vous avez mis l’appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Appel authentifié Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 38. Appel chiffré Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 38. Ligne inactive (BLF) Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Ligne occupée (BLF) Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 17 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l’un de ces deux protocoles de signalisation : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol). C’est votre administrateur système qui détermine cette configuration. Les fonctions disponibles sur le téléphone dépendent du protocole choisi. Le présent manuel indique quelle fonction est spécifique à tel ou tel protocole. Pour savoir quel protocole a été configuré sur votre téléphone, vous pouvez poser la question à votre administrateur système ou sélectionner les options > Caractéristiques > Protocole de contrôle d’appel sur votre téléphone. 18 OL-11940-01 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctionnalités et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, consultez votre administrateur système. Émission d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel sur votre téléphone IP Cisco Unified. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel à l’aide du combiné Décrochez le combiné et entrez un numéro. Présentation de votre téléphone, page 9 Passer un appel à l’aide du haut-parleur Appuyez sur , puis entrez un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Passer un appel à l’aide du casque Appuyez sur , puis entrez un numéro. Si la touche est allumée, vous pouvez également appuyer sur NvAppel et entrer un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Rappeler un numéro Appuyez sur Bis pour composer le dernier numéro ou sur le bouton de navigation pour voir les appels passés (dans ce dernier cas, le téléphone doit être inactif). Utilisation des journaux d’appels, page 47 Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur la même ligne) 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez ensuite sur NvAppel. 3. Tapez un numéro. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 2. Appuyez sur la liste de l’écran tactile. Utilisation des journaux d’appels, page 47 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 19 Conseils • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez le combiné. Pour entrer le numéro, vous pouvez soit le composer à l’écran tactile, soit appuyer sur Compos., sur ou sur . • En cas de prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels composés pour afficher les numéros correspondants (s’il y en a). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour la lancer à l’écran, appuyez sur un numéro affiché ou une autre occurrence de la liste, puis décrochez le combiné. • Si vous vous êtes trompé dans la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. Émission d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions spéciales et services éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente) 1. Appuyez sur pour ouvrir une nouvelle ligne. Le premier appel est automatiquement mis en attente. 2. Tapez un numéro. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Composer un numéro abrégé Procédez comme suit : • Appuyez sur (bouton de numérotation abrégée) • Utilisez la touche NumAbr. • Utilisez les codes de carnet d’adresses personnel. Numérotation abrégée, page 32 Utiliser un répertoire d’entreprise sur le téléphone pour composer un numéro 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Tapez un nom et appuyez sur Recher. 3. Mettez l’entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Utilisation des journaux d’appels, page 47 20 OL-11940-01 Utiliser un répertoire d’entreprise sur un ordinateur pour composer un numéro à l’aide de la fonctionnalité Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer, page 64 Utiliser la fonction de rappel de Cisco pour recevoir une notification lorsqu’un numéro de poste occupé ou en sonnerie est disponible 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez à nouveau l’appel. Votre administrateur système Vérifier si une ligne associée à un numéro abrégé, un journal d’appels ou une entrée de répertoire est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs de fonction de ligne occupée. Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41 Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) (uniquement sur les téléphones SCCP) Entrez le numéro d’accès MLPP, puis un numéro de téléphone. Donner la priorité aux appels critiques, page 39 Composer un numéro depuis un carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51 Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Composez un numéro. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, entrez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système Passer un appel à l’aide du profil de substitution de poste Connectez-vous au service de substitution de poste sur un téléphone. Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 21 Réponse à un appel Vous pouvez répondre à un appel en décrochant simplement le combiné ou utiliser d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Répondre avec un casque Si la touche est éteinte, appuyez dessus. Si la touche est allumée, appuyez sur Répond. ou sur (clignotement). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Répondre avec le haut-parleur Appuyez sur , Répond. ou sur (clignotement). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Répondre à un nouvel appel à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Répondre à l’aide de la fonctionnalité d’appel en attente Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25 Connecter automatiquement des appels Utilisez la fonctionnalité de réponse automatique. Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43 Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez la fonction de parcage d’appels. Stockage et récupération d’appels parqués, page 37 Utiliser le téléphone pour répondre à un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 33 Répondre à un appel prioritaire (uniquement sur les téléphones SCCP) Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond. Donner la priorité aux appels critiques, page 39 22 OL-11940-01 Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Vous trouverez plus de détails dans le tableau ci-dessous. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise Vous pouvez mettre en attente et reprendre des appels. Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Un appel en attente est indiqué par l’icône suivante : Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Raccrochez le combiné. Vous pouvez également appuyer sur FinApp. Raccrocher en mode casque Appuyez sur ou sur FinApp. (dans ce dernier cas, le mode casque reste activé). Raccrocher en mode haut-parleur Appuyez sur ou sur FinApp. Mettre fin à un appel, sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente Appuyez sur la touche clignotante de la ligne correspondante. Si cette ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, faites défiler la liste jusqu’à l’appel concerné, puis appuyez sur Reprend. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 23 Utilisation du mode Secret En mode Secret, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser le mode Secret en même temps que le combiné, le haut-parleur ou le casque. Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel auquel vous voulez passer n’est pas mis en surbrillance automatiquement, appuyez dessus à l’écran tactile ou recherchez-le en faisant défiler la liste des appels. Affichage de plusieurs appels Une meilleure compréhension de l’affichage d’appels multiples sur le téléphone peut vous aider à organiser vos efforts de gestion des appels. En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la manière suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. Pour... Procédez comme suit : Passer en mode Secret Appuyez sur Désactiver le mode Secret Appuyez sur Pour... Procédez comme suit : Passer d’un appel connecté à l’autre sur une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Passer d’un appel connecté à l’autre sur différentes lignes Appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle vous souhaitez passer. Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez l’appel concerné en surbrillance, puis appuyez sur Reprend. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. 24 OL-11940-01 • Les appels du même type sont regroupés ensemble. Par exemple, les appels auxquels vous vous êtes déjà connecté sont regroupés au début de la liste, alors que les appels en attente sont regroupés à la fin. Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes : Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Pour... Procédez comme suit : Consulter les appels sur une autre ligne 1. Appuyez sur . 2. Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne . Passer en mode de présentation des appels Appuyez sur pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. Le téléphone bascule en mode de présentation des appels et affiche un seul appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel en attente le plus ancien. Pour revenir en mode d’affichage standard, appuyez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Appuyez à nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transférer en consultant) 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez à nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 25 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Dans le cas contraire, si vous raccrochez sans avoir rappuyé sur Trnsfer, l’appel est mis en attente. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur Reprend pour le reprendre avant de le transférer. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale Vous pouvez utiliser la touche Rvoi Im pour transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers votre système de messagerie vocale. Selon le type d’appel et la configuration de votre téléphone, vous pouvez également utiliser cette touche pour transférer l’appel vers le système de messagerie vocale d’un autre interlocuteur. • Si l’appel sonnait initialement sur le téléphone de quelqu’un d’autre, Rvoi Im vous permet de rediriger l’appel soit vers votre propre système de messagerie vocale, soit vers celui du destinataire de départ. Votre administrateur système doit au préalable avoir activé cette option pour vous. • Si l’appel vous était directement destiné (sans avoir été transféré ou redirigé vers votre poste), ou si votre téléphone ne prend pas en charge l’option décrite ci-dessus, le fait d’appuyer sur la touche Rvoi Im redirige l’appel vers votre système de messagerie vocale. Joindre deux appels en cours (transfert direct) sans rester en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Faites défiler les appels en cours sur la ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Appuyez sur Sélect. 3. Renouvelez cette procédure pour le second appel. 4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres). Les deux appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez plus à l’appel. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre. Rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25. Pour... Procédez comme suit : 26 OL-11940-01 Conseil Si le menu disparaît avant que vous ayez pu faire votre choix, appuyez à nouveau sur Rvoi Im pour qu’il se réaffiche. Vous pouvez également demander à votre administrateur système qu’il définisse une valeur de temporisation plus longue. Renvoi de tous les appels vers un autre numéro Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cela entraîne l’une des actions suivantes : • L’appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. • L’écran de votre téléphone affiche un menu qui vous permet de choisir entre votre système de messagerie vocale ou celui du destinataire initial. Sélectionnez une option pour rediriger l’appel. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt. Vérifier que le renvoi d’appels est activé sur votre ligne principale Recherchez : • L’icône de renvoi d’appel au-dessus du numéro de téléphone principal . • Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 27 Conseils • Entrez le numéro cible de renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional. • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi n’est pas activée, sa sonnerie est normale. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert qui permet à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel composé à partir du téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré, mais votre poste sonne. • Votre administrateur système peut modifier les situations de renvoi d’appels pour vos lignes téléphoniques. Utilisation de la fonction Ne pas déranger (téléphones SIP uniquement). La fonction Ne pas déranger (NPD) vous permet de bloquer les appels entrants sur votre téléphone en émettant une tonalité occupé. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou pour une ligne autre que la ligne principale 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Lorsque la fonctionnalité de renvoi des appels est activée pour toute autre ligne que la ligne principale, aucun signal sur le téléphone ne vous confirme que les appels sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. Pour... Procédez comme suit : Activer NPD 1. Appuyez sur > Configuration du périphérique > Préférences d’appels > Ne pas déranger. 2. Sélectionnez Oui et appuyez sur Enreg. Le message « Ne pas déranger » s’affiche sur la ligne d’état et une touche de fonction NPD est ajoutée. Pour... Procédez comme suit : 28 OL-11940-01 Conseils • Lorsque la fonction NPD est activée : – La fonction de blocage NPD s’applique à toutes les lignes du téléphone. – Les appels reçus ne sont pas consignés dans le répertoire des appels en absence de votre téléphone. • Lorsque les fonctions NPD et Renvoi de tous les appels sont activées sur votre téléphone, c’est le Renvoi de tous les appels qui a la priorité sur les appels entrants. Cela signifie que les appels sont renvoyés et que l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. • Si la fonction NPD n’est pas activée sur votre téléphone, contactez votre administrateur système. Établissement de conférences téléphoniques Le téléphone IP Cisco Unified permet de combiner trois appels distincts minimum dans une même conversation en établissant une conférence. Présentation des différents types de conférences téléphoniques Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard (ad hoc) et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Selon vos besoins et les touches dynamiques disponibles sur votre téléphone, vous disposez de plusieurs moyens pour établir une conférence standard : • Conf. : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en appelant chaque participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en réunissant plusieurs appels déjà en cours sur une ligne. (uniquement sur les téléphones SCCP.) • InsConf : cette touche dynamique permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard, page 29. Désactiver NPD Appuyez sur la touche de fonction NPD ou : 1. Appuyez sur > Configuration du périphérique > Préférences d’appels > Ne pas déranger. 2. Sélectionnez Non et appuyez sur Enreg. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 29 Conférences téléphoniques Meet-Me Vous pouvez créer une conférence Meet-Me en composant le numéro de conférence à l’heure prévue. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me, page 31. Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard Une conférence téléphonique standard (ad hoc) permet à trois participants au moins de prendre part à un appel unique. Pour... Procédez comme suit : • Créer une conférence en appelant chacun des participants • Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà créée 1. À partir d’un appel connecté, appuyez sur Conf. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Entrez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez à nouveau sur Conf. pour ajouter le participant à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Créer une conférence en connectant ensemble deux appels en cours ou plus (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Vérifiez que vous avez bien deux appels ou plus sur une même ligne. 2. Mettez en surbrillance l’appel que vous souhaitez ajouter à la conférence. 3. Appuyez sur Sélect. L’icône s’affiche en regard de l’appel sélectionné. 4. Répétez cette procédure pour chacun des appels à ajouter. 5. À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Remarque L’appel actif est sélectionné automatiquement. Participer à une conférence Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Créer une conférence téléphonique en insérant un appel sur une ligne partagée Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. 30 OL-11940-01 Conseils • Seuls les appels présents sur une même ligne peuvent être ajoutés à une conférence. S’ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer sur Conf. ou sur Joindre. (La touche Joindre est disponible uniquement sur les téléphones SCCP.) • Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous risquez d’y mettre fin. Pour éviter cela, transférez la conférence avant de raccrocher. Afficher la liste des participants à une conférence 1. Mettez en surbrillance une conférence active. 2. Appuyez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Voir le nom de la personne qui a démarré la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui a démarré la conférence téléphonique. Exclure un participant de la conférence 1. Mettez en surbrillance le nom du participant. 2. Appuyez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui a démarré la conférence. Quitter une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 31 Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me Les conférences Meet-Me vous permettent de démarrer ou de rejoindre une conférence en composant le numéro qui lui a été attribué. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence Meet-Me 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de téléphone Meet-Me. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à démarrer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MulConf. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous appelez le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. 32 OL-11940-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée permet d’entrer un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Boutons de numérotation abrégée • Composition d’un code • Codes de carnet d’adresses personnel Remarque • Pour configurer des touches de numérotation abrégée et des codes à composer, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. • Pour configurer des numéros abrégés, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. • Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit : Utiliser des boutons de numérotation abrégée 1. Configurez les touches de numérotation abrégée. Reportez-vous à la section « Configuration de numéros abrégés sur le Web », page 59. 2. Pour passer un appel, appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). Remarque Si votre téléphone prend en charge la fonction de numérotation abrégée d’affichage de ligne occupée (BLF), vous pouvez voir si le numéro abrégé est occupé avant de le composer. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 33 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à cette fonction, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cela peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un code à composer 1. Configurez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 59. 2. Pour passer un appel, entrez le code de numérotation abrégée correspondant et appuyez sur NumAbr. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code de numérotation abrégée. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 56. 2. Pour passer un appel, accédez au service de numérotation abrégée de votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : • Si la touche Intrcpt est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche, puis appuyez sur Intrcpt. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : • Si la touche GrpIntr est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour que cette touche s’affiche et appuyez dessus. 2. Entrez le code du groupe de prise d’appel. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : 34 OL-11940-01 Conseils • Le fait d’appuyer sur Intrcpt et sur GrpIntr vous connecte à l’appel qui sonne depuis plus longtemps. • Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr, vous êtes connecté à l’appel du groupe de prise d’appel ayant le niveau de priorité le plus élevé. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous ne souhaitez pas prendre l’appel sur votre ligne principale, appuyez d’abord sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur une touche dynamique d’interception d’appel. Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • avez plusieurs téléphones et que vous souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Icône Utilisé à distance L’icône Utilisé à distance s’affiche lorsqu’un appel est en cours sur un autre téléphone avec lequel vous partagez la ligne. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance s’affiche. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : • Si la touche AGrpIntr est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche, puis appuyez sur AGrpIntr. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 35 Partage des informations relatives aux appels et insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent des informations concernant les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. (Reportez-vous à Confidentialité pour connaître les exceptions.) Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et vos collègues qui partagez une ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Insert ou InsConf. Reportez-vous à Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée, page 35. Confidentialité Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent voir les informations concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter, page 32. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée Selon la configuration du téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la fonction Insert ou InsConf. Pour... Procédez comme suit : Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Recherchez l’icône Utilisé à distance située à côté d’un bouton de ligne rouge . Afficher les détails concernant les appels en cours sur la ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne rouge correspondant à la ligne utilisée à distance. Tout appel non confidentiel s’affiche dans la zone d’activité des appels de l’écran tactile. Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique Insert 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur Insert. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence. 36 OL-11940-01 Conseils • Si la fonction Confidentialité est activée sur un téléphone qui utilise la ligne partagée, les informations concernant l’appel et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique InsConf 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et une brève interruption sonore, et les informations concernant l’appel changent sur l’écran du téléphone. Ajouter de nouveaux participants de conférence à un appel auquel vous vous êtes connecté Connectez-vous à l’appel à l’aide de la fonction InsConf si celle-ci est disponible. À la différence de la fonctionnalité Insertion, InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard (ad hoc) et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 28. Quitter un appel auquel vous vous êtes connecté Raccrochez. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonctionnalité Insertion, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonctionnalité InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 37 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y connecter. Conseils • Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. • La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne ou vous-même puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified CallManager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Pour... Procédez comme suit : Empêcher d’autres personnes d’afficher ou de se connecter à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel . 2. Pour vérifier que la fonctionnalité de confidentialité est activée, recherchez l’icône de la fonction activée située en regard d’un bouton de ligne orange . Autoriser les autres personnes à afficher ou à se connecter à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône de la fonction désactivée située en regard d’un bouton de ligne éteint . Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage sur tout téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel. 38 OL-11940-01 Remarque Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. Émission et réception d’appels sécurisés Selon la configuration de votre système téléphonique choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’émission et de réception d’appels sécurisés. Votre téléphone prend en charge les types d’appel suivants : • Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des données audio chiffrées (votre conversation) sur le réseau IP Cisco. Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel non sécurisé : au moins un des téléphones en cours d’appel ou la connexion ne prend pas en charge ces fonctionnalités de sécurité. Il se peut également qu’il soit impossible de vérifier l’identité des téléphones. Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d’un appel Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel authentifié Appel chiffré Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel n’est pas sécurisé. Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 39 Suivi des appels suspects (uniquement sur les téléphones SCCP.) Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (MAL) sur votre téléphone. Cette fonction vous permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Donner la priorité aux appels critiques (uniquement sur les téléphones SCCP.) Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Gardez ces termes à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur MAL. Le téléphone émet une tonalité et affiche le message « MAL réussie ». Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. 40 OL-11940-01 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous entrez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco La fonctionnalité de substitution de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à la substitution de poste, le téléphone adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la substitution de poste. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez une icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine). Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter au service EM 1. Sélectionnez > Service de substitution de poste (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Sélectionnez > Service de substitution de poste (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. Si vous... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 41 Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la substitution de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de substitution de poste (dans les pages Web Options utilisateur) ne sont prises en compte que lors de votre prochaine connexion à la substitution de poste. • Les paramètres réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de substitution de poste. Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne Selon la configuration, vous pouvez utiliser la fonction d’affichage de ligne occupée (BLF) pour déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone. Vous pouvez passer un appel sur cette ligne, quel que soit l’état de la fonction BLF. Cette fonction n’empêche pas la composition de numéros. Pour... Procédez comme suit : Consulter l’état d’une ligne de numérotation abrégée Recherchez l’un des indicateurs suivants à côté du numéro de la ligne : + La ligne est en cours d’utilisation. + La ligne est inactive. L’indicateur BLF n’est pas disponible pour cette ligne. Consulter l’état d’une ligne figurant dans un journal d’appels ou un répertoire Recherchez l’un des indicateurs suivants à côté du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. L’indicateur BLF n’est pas disponible pour cette ligne. 42 OL-11940-01 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone avec un combiné, un casque ou un haut-parleur. Pour... Procédez comme suit : Utiliser le combiné Soulevez-le pour le décrocher. Remettez-le en place pour le raccrocher. Utiliser un casque Appuyez sur pour activer/désactiver le mode casque. Vous pouvez utiliser un casque conjointement à toutes les commandes de votre téléphone, y compris et . Si vous utilisez la fonction de réponse automatique, reportez-vous à Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43. Si vous utilisez un casque qui prend en charge une large bande de fréquences, vous devriez bénéficier d’une meilleure sensibilité audio en activant le paramètre large bande de votre téléphone (ce paramètre est désactivé par défaut). Pour accéder à ce paramètre, sélectionnez > Préférences utilisateur > Préférences audio > Casque large bande. Assurez-vous auprès de l’administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de ne pas pouvoir détecter de sensibilité audio supplémentaire, même en utilisant un casque large bande. Pour connaître les caractéristiques de votre casque, consultez la documentation qui a été fournie avec ou demandez de l’aide à votre administrateur système. Utiliser le haut-parleur Appuyez sur pour activer/désactiver le mode haut-parleur. La plupart des opérations de composition de numéro ou de prise d’appel déclenchent automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit sur son support et que la touche soit éteinte. Basculer vers le mode haut-parleur ou casque au cours d’un appel (en mode combiné) Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Passer en mode combiné au cours d’un appel (à partir du mode haut-parleur ou casque) Soulevez le combiné (n’appuyez sur aucun bouton). Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 43 Acquisition d’un casque Votre téléphone peut prendre en charge quatre ou six prises pour casque. Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à la section Informations sur le casque, page 8. Utilisation de la fonction de réponse automatique Lorsque la fonction Réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après un certain nombre de sonneries. Votre administrateur système configure la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou votre casque. Vous pouvez utiliser la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants. Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Cette opération règle le volume du combiné, du haut-parleur ou du casque, selon le mode utilisé. Appuyez sur Enreg. pour conserver ce volume pour vos prochains appels. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Même sans être en ligne, restez en mode casque (en d’autres termes, la touche doit rester allumée). Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit : • Appuyez sur FinApp. pour raccrocher. • Appuyez sur NvAppel ou sur Compos. pour passer d’autres appels. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique uniquement si la touche est allumée. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif (touche éteinte). Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Pour... Procédez comme suit : 44 OL-11940-01 Utilisation des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en définissant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et certains autres paramètres. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale la présence d’un appel entrant et d’un nouveau message vocal. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries. 2. Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. 3. Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait. 4. Appuyez sur Sélect. et sur Enreg. pour définir la sonnerie, ou appuyez sur Annuler. Modifier la séquence de la sonnerie pour chaque ligne (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de mode de sonnerie. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Régler le volume de la sonnerie du téléphone Appuyez sur lorsque le combiné est raccroché et que les touches du casque et du haut-parleur sont désactivées. Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré. Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Généralement, la politique du système par défaut est d’indiquer un nouveau message vocal en affichant un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 45 Personnalisation de l’écran tactile Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran tactile. Pour... Procédez comme suit : Modifier la luminosité de l’écran tactile 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Luminosité. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Régler l’écran tactile en fonction de votre angle de vue 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Angle de vue. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Modifier l’image d’arrière-plan 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images d’arrière-plan. 2. Faites défiler les images disponibles et appuyez sur Sélect. pour en choisir une. 3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image d’arrière-plan. 4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection. 5. Appuyez sur Enreg. pour accepter la nouvelle image ou sur Annuler. Activer ou désactiver l’écran tactile Reportez-vous à Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13. Modifier la langue de l’écran tactile 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web, page 61.) Changer le libellé de ligne 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) 46 OL-11940-01 Régler le contraste du module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 (téléphones SCCP avec module d’extension uniquement) 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Contraste. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Éteindre l’éclairage de l’écran tactile Contactez votre administrateur système pour savoir si cette option est disponible sur votre poste. Elle vous permet d’éteindre l’éclairage de l’écran tactile pendant une durée prédéterminée (par votre administrateur système). Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 47 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section vous explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Pour accéder aux deux fonctions, utilisez le bouton Répertoires . Utilisation des journaux d’appels Votre téléphone tient à jour des journaux d’appels, qui contiennent des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit : Afficher vos journaux d’appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chacun contient jusqu’à 100 enregistrements. Afficher les détails concernant un enregistrement d’appel unique 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer tous les enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels Appuyez sur , puis sur Effacer. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Effacer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Suppr. 48 OL-11940-01 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 4. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (avec un autre appel en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 4. Appuyez sur Compos. 5. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial. • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez à nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez à nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne du journal d’appels est occupée avant de passer un appel (uniquement sur les téléphones SCCP) Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 49 Conseil (uniquement sur les téléphones SCCP) Pour afficher l’enregistrement d’appel complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs (par exemple, d’un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel et appuyez sur Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Les entrées apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : • La première entrée enregistrée est le nom/numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. • La seconde entrée enregistrée est le nom/numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition depuis le répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel : • Répertoire d’entreprise : contacts d’entreprise accessibles depuis votre téléphone. Le répertoire d’entreprise est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : il s’agit, le cas échéant, de contacts personnels et de codes de numérotation abrégée associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre téléphone et de vos pages web Options utilisateur. Le répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés : – Le carnet d’adresses personnel est un répertoire de vos contacts personnels. – Les numéros abrégés vous permettent d’affecter des codes aux entrées du carnet d’adresses personnel pour pouvoir composer les numéros rapidement. Passer un appel à partir d’une entrée d’URL dans un journal d’appels (uniquement sur les téléphones SIP) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’entrée d’URL à composer. 3. Si vous devez modifier l’entrée, appuyez sur EditNum. 4. L’icône apparaît pour indiquer que vous pouvez commencer à modifier les caractères dans l’entrée d’URL. 5. Appuyez sur Compos. Pour... Procédez comme suit : 50 OL-11940-01 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Vous pouvez utiliser un répertoire d’entreprise pour appeler vos collègues. Conseil Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le téléphone. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (en étant connecté à un autre appel) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial. • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez à nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez à nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne de téléphone du répertoire est occupée Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée (BLF). Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 51 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone L’ensemble de fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le Web », page 56. Pour... Procédez comme suit : Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de numérotation abrégée) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified CallManager, puis appuyez sur Soumet. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Entrez des critères de recherche et appuyez sur Soumet. 3. Vous pouvez sélectionner Précédent ou Suivant pour passer d’une entrée à une autre. 4. Mettez en surbrillance l’entrée du carnet d’adresses personnel de votre choix et appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 4. Entrez le numéro de téléphone du participant. 5. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur OK. 6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à modifier et appuyez sur Modif. pour modifier un nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, sélectionnez Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. 52 OL-11940-01 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soumettre. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Appuyez sur Nouveau. 4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et des informations sur l’e-mail. 5. Sélectionnez Téléphones et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Sélectionnez Soumettre pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Numéro abrégé. 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance le code de numérotation abrégée que vous voulez affecter au numéro et appuyez sur Sélect. Ajouter un code de numérotation abrégée (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Appuyez sur Numéro abrégé. 3. Mettez en surbrillance un code de numérotation abrégée qui n’est pas affecté et appuyez sur Sélect. 4. Appuyez sur Affecter. 5. Entrez un numéro de téléphone 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Vous pouvez sélectionner Précédent ou Suivant pour passer d’une entrée à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. Passer un appel à l’aide d’un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 53 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit : 54 OL-11940-01 Accès aux messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, utilisez le bouton . Remarque Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparaît à l’écran, sélectionnez l’option appropriée. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Recherchez : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 44.) • L’icône clignotante de message en attente et un message affiché à l’écran tactile. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Appuyez sur . Selon votre service de messagerie vocale, cette opération permet de composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d’afficher un menu à l’écran tactile. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 55 Personnalisation de votre téléphone sur le Web Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CallManager, dans lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer des touches de numérotation abrégée depuis les pages Web Options utilisateur. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section décrit comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL Options utilisateur, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut. 2. Ouvrez un navigateur Web sur l’ordinateur, entrez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified CallManager s’affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez un périphérique (voir ci-dessous). 56 OL-11940-01 Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section décrivent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès sur votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Des codes de carnet d’adresses personnel • Le synchroniseur de carnet d’adresses Cisco Unified CallManager Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, vérifiez que le périphérique approprié (modèle de téléphone ou profil de substitution de poste) est sélectionné. Si nécessaire, choisissez un autre périphérique dans le menu déroulant Nom. Dans la page Configuration du périphérique, vous pouvez accéder à toutes les options de configuration disponibles sur votre téléphone (il se peut que les autres pages ne donnent pas accès à toutes les options). – Sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. – Choisissez les boutons de la barre d’outils qui vous permettent d’accéder aux options spécifiques au téléphone, telles que les paramètres de ligne, les paramètres de service téléphonique et les numéros abrégés. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 57 Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser votre carnet d’adresses personnel à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Entrez les informations relatives à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un surnom. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. 58 OL-11940-01 Configuration de numéros abrégés sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros abrégés à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 57. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 5. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée appropriée du carnet d’adresses personnel. 6. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 7. Cliquez sur Enreg. Affecter un code de numérotation abrégée à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 4. Entrez un numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher une entrée de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier un numéro abrégé 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le numéro abrégé que vous voulez modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée de numérotation abrégée 1. Recherchez un numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 59 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées brut dans les pages web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses Vous pouvez utiliser le synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified CallManager pour synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles sur votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès au synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified CallManager et vous fournir des instructions détaillées. Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Touches de numérotation abrégée • Composition d’un code • Codes de carnet d’adresses personnel Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée, page 32. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Configurer les touches de numérotation abrégée 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Numéros abrégés. 3. Entrez un numéro et un intitulé pour une touche de numérotation abrégée (touche programmable) de votre téléphone. 4. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 60 OL-11940-01 Conseil Vous pouvez configurer une touche de numérotation abrégée pour chaque touche programmable de téléphone non réservée comme bouton de ligne. Vous pouvez également utiliser la numérotation abrégée ou les numéros abrégés. Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations du Web (par exemple les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Configurer la numérotation abrégée 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Numéros abrégés. 3. Entrez un numéro et un libellé pour un code de numérotation abrégée. 4. Cliquez sur Enreg. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 58. Vous pouvez également configurer ce type de codes sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... S’abonner à un service 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 5. Changez l’intitulé du service et/ou entrez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif). 6. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez les services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 61 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Modifier le nom d’un service 1. Recherchez les services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. Associer un service à une touche programmable disponible 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur URL de service. Remarque Si vous ne voyez pas cette option, demandez à votre administrateur système de configurer une touche d’URL de service pour votre téléphone. 3. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Touche de service. 4. Si vous voulez renommer le service, modifiez les champs d’étiquettes. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 5. Cliquez sur Enreg. 6. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire pour voir le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone). Accéder à un service sur le téléphone Appuyez sur sur le téléphone. Vous pouvez également appuyer sur la touche programmable associée au service (le cas échéant). Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... 62 OL-11940-01 Conseil Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à des fonctions et à des services différents. Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de substitution de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro d’annuaire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels, les indicateurs de message vocal, les séquences de sonnerie et les libellés de ligne. Remarque • Vous pouvez définir le renvoi d’appels (pour votre ligne principale) directement depuis votre téléphone. Reportez-vous à Renvoi de tous les appels vers un autre numéro, page 26. • Pour connaître les paramètres téléphoniques auxquels vous avez directement accès sur votre téléphone, reportez-vous à Utilisation des paramètres du téléphone, page 44. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre téléphone 1. Accédez à la page Configuration du périphérique en sélectionnant Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 63 Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Configurer le transfert d’appel par ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, définissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. Changer la séquence de la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Paramètres de sonnerie, choisissez un paramètre pour indiquer à votre téléphone comment signaler un appel entrant sur la ligne sélectionnée. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Le paramètre de sonnerie inactive est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le téléphone est inactif. Le paramètre de sonnerie ininterrompue est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le téléphone est actif. 64 OL-11940-01 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer vous permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit configurer cette fonction à votre place. Modifier ou créer un libellé de ligne apparaissant à l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Procédez comme suit : Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, si vous le souhaitez.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 65 Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (et non avec votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. Lorsque vous y êtes invité, entrez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, si vous le souhaitez.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. Configurer, afficher ou modifier les préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro que vous voulez composer). Pour revenir aux Préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences de la page Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes : • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels WebDialer. Si vous avez un téléphone avec une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, sélectionnez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont spécifiés par leur nom système. (Pour afficher le nom système de votre téléphone, sélectionnez > Config. réseau > Nom système.) • Utiliser la substitution de poste : si cette option est sélectionnée, WebDialer est invité à utiliser le téléphone IP Cisco Unified associé à votre profil de substitution de poste (si vous en avez un). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, WebDialer est invité à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit : 66 OL-11940-01 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides des téléphones et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Devez gérer plusieurs appels sur la ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à ce qu’elle prenne en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros de répertoire supplémentaires. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plus de boutons de numérotation abrégée Vérifiez d’abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation abrégée disponibles. Si vous avez besoin de touches de numérotation abrégée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Reportez-vous aux références suivantes : • Numérotation abrégée, page 32 • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914 Phone Guide (uniquement sur les téléphones SCCP) Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 67 Travaillez en collaboration avec un assistant administratif ou en tant qu’assistant administratif (uniquement sur les téléphones SCCP) Pensez à utiliser : • Cisco Unified CallManager Assistant • Une ligne partagée. Reportez-vous aux références suivantes : • Utilisation d’une ligne partagée, page 34 • Guide de l’utilisateur de Cisco Unified CallManager Assistant Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Cela vous permet d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et du laboratoire, par exemple. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • la fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert, • la fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone, • une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter, • la fonction de substitution de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil d’utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Gestion avancée des appels, page 32. • Utilisation d’une ligne partagée, page 34. • Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40. Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour le compte d’une autre personne Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... 68 OL-11940-01 Devez passer des appels vidéo (sur les téléphones SCCP uniquement) Pensez à utiliser Cisco Unified Video Advantage pour passer des appels vidéo avec le téléphone IP Cisco, un ordinateur et une caméra vidéo externe. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez votre administrateur système et consultez les documentations Cisco Unified VT Advantage Quick Start Guide et Cisco Unified VT Advantage User Guide. Devez déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à une touche de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone Demandez à votre administrateur de configurer la fonction d’affichage de ligne occupée (BLF) sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de substitution de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 69 Dépannage du téléphone Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications pour vous aider à résoudre les problèmes majeurs de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou n’arrivez pas à passer d’appel Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de substitution de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client (CMC) ou un code d’autorisation forcée (FAC) après avoir composé un numéro. (uniquement sur les téléphones SCCP) • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Le bouton Paramètres ne répond pas L’administrateur système peut avoir désactivé sur votre téléphone. L’écran du téléphone apparaît vide L’écran tactile est entré en mode veille pour économiser de l’énergie après une période d’inactivité. Réactivez l’écran tactile en appuyant dessus, en soulevant le combiné ou en appuyant sur n’importe quelle touche (par exemple, ). Reportez-vous à Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13. L’écran du téléphone ne s’allume jamais Vous avez peut-être désactivé l’éclairage de l’écran tactile du téléphone. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous disposez de cette fonction. La touche dynamique que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches dynamiques supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple en décrochant ou en ayant un appel connecté). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. 70 OL-11940-01 Affichage des données d’administration de votre téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. L’option Joindre ne fonctionne pas (uniquement sur les téléphones SCCP) Vous devez sélectionner plusieurs appels pour que l’option Joindre fonctionne. Vérifiez que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l’appel actif, qui est sélectionné automatiquement. L’option Joindre nécessite également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même ligne. Si nécessaire, transférez les appels sur une ligne avant de les joindre. L’option Insert ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité occupé rapide Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité occupé rapide. Vous êtes déconnecté d’un appel que vous avez rejoint par insertion Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. La touche Rappel ne fonctionne pas Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez > Configuration réseau, puis l’élément de configuration réseau que vous souhaitez afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher. Accéder aux caractéristiques du téléphone Sélectionnez > Caractéristiques. Accéder aux informations relatives à l’appel et à la qualité vocale (uniquement sur les téléphones SCCP) Sélectionnez > État > Statistiques d’appel. Signe Explication Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 71 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité pour régler les problèmes de performances. Appuyez sur QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez utiliser l’outil QRT pour : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours. • sélectionner un problème général dans une liste et choisir des codes motifs. 72 OL-11940-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence qui s’appliquent aux logiciels Cisco, sur Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux accords de licence, et les télécharger sur Cisco.com. 1. Lancez votre navigateur et tapez l’URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche. 2. Pour consulter le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur la liste déroulante du champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03A0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au pack d’informations s’affiche. e. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe à l’adresse suivante : http://www.adobe.com. 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit : a. Entrez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s’affiche. d. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 73 Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml. Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les. Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance 74 OL-11940-01 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 75 Index A Abonnement à des services téléphoniques 60 Affichage de ligne occupée 41 Aide en ligne, utilisation 15 Aide, utilisation 15 Appel en attente 21 Appels affichage 12, 23 Attente et Reprise 22 attribution de priorités 39 avec plusieurs interlocuteurs 28 blocage 27 blocage de la fonction d’insertion 37 différences avec une ligne 15 émission 18, 19 fin 22 fonctions de conférence 28 gestion de plusieurs 23 icônes 16 insertion 35 nombre maximum par ligne 15 parcage 37 plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 23 rapports sur les problèmes de 71 réacheminement d’appels en sonnerie 33 renvoi 26, 62 réponse 21 sécurisés 38 stockage et récupération 37 transfert 24 utilisation de Joindre 29 utilisation de NPD 27 utilisation du mode Secret 23 Appels à plusieurs interlocuteurs affichage des détails des 49 Appels authentifiés 38 Appels chiffrés 38 Appels composés, enregistrements 47 Appels en absence, enregistrements 47 Appels reçus, enregistrements 47 Appels sécurisés 38 Appels suspects, suivi 39 Attente et passage d’un appel à l’autre 23 et transfert 24 utilisation 22 Attribution de priorités aux appels 39 Audio, qualité 8 76 OL-11940-01 B BLF 41 Bouton Aide 11, 24 Bouton d’affichage 10, 13 Bouton de mode Secret 11 Bouton de paramètres 11 Bouton Messages 10 Bouton Navigation 11 Bouton Répertoires 10 Bouton Services 11 Bouton Volume 11 Boutons de ligne 10 Boutons, identification 9 C Carnet d’adresses personnel utilisation à partir de la page Web 57 utilisation sur votre téléphone 51 Casque bouton 11 établissement d’appels 18 raccrochage 22 réponse à des appels 21 utilisation 42 Cisco Unified Video Advantage 68 Cisco WebDialer 64 Clavier 11 CMC 20, 69 Code d’affaire client, voir CMC Code d’autorisation forcée, voir FAC Codes de carnet d’adresses personnel configuration à partir de la page Web 58 utilisation sur votre téléphone 51 Combiné bande lumineuse 11 fixation sur son support 7 utilisation 42 Composition d’un code 32, 59 Composition d’une URL, à partir d’un journal d’appels 49 Composition le combiné raccroché 19 Composition, options 18, 19 Conférences Meet-Me 29, 31 Conférences téléphoniques Meet-Me 29, 31 standard 28, 29 Confidentialité et lignes partagées 34 utilisation 37 Consignes, sécurité 2 D Dépannage généralités 69 voir aussi QRT Documentation, accès 2 Données d’état, recherche 69 Données de configuration du réseau, recherche 69 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 77 E Écran tactile désactivation/activation 13 fonction 12 mode veille 13 modification de la langue 45 nettoyage 13 paramètre d’éclairage 46 réglage du contraste 45 EM 40 Émission d’appels, options 18, 19 F FAC 20, 69 Fin d’un appel, options 22 Fonctions, disponibilité 16, 66 G Gestion des appels avancée 32 de base 18 H Haut-parleur bouton 11 établissement d’appels 18 raccrochage 22 réponse à des appels 21 utilisation 42 I Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées 34 Icônes pour l’état des appels 16 pour les lignes 16 ID de l’appelant 12 Identification d’appels malveillants 39 Indicateur de messages vocaux description 54 modification des paramètres 62 InsConf utilisation 35 voir aussi insertion Insertion et confidentialité 37 et lignes partagées 34 utilisation 35 Installation du téléphone IP Cisco Unified 6 Interception d’appels 33 Interception d’appels de groupe 33 J Joindre, utilisation 29 Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 47 composition à partir d’une entrée d’URL dans 49 effacement 47 78 OL-11940-01 L Ligne état, affichage 12 Lignes affichage 12 boutons 10 description 15 et états d’appel 16 et renvoi d’appels 26, 62 et utilisation de la fonction BLF 41 icônes 16 libellé 62 modes de sonnerie 62 nombre d’appels pris en charge 15, 66 paramètre d’indicateur de message vocal 62 partagées 34 passage de l’une à l’autre 23 sonneries pour les 44 Lignes partagées avec insertion 35 avec la fonction de confidentialité 37 description 34 et icône Utilisé à distance 34 Lignes téléphoniques affichage 12 boutons 10 description 15 M MAL 39 Menus de fonctionnalités 14 Menus, utilisation 14 Messages écoute 54 indicateur 44, 54 MLPP, utilisation 39 Mode de présentation des appels 23 Mode Secret, utilisation 23 Mode veille, réactivation de l’écran tactile 13 Modes de sonnerie, modification 62 Module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 46 Mot de passe, modification 61 N Ne pas déranger 27 NPD 27 Numéro répertorié boutons 10 configuration 32, 59 description 32 étiquette 12 étiquettes 59 utilisation 19 utilisation de BLF avec 32 Numérotation automatique 19 O Onglet de téléphone 12 Onglets de fonctionnalités 12 Onglets, de l’écran tactile 12 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 7 Outil de génération de rapports qualité 71 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 79 P Page de configuration du périphérique 56 Pages Web Options utilisateur abonnement à des services téléphoniques 60 accès 55 configuration des fonctions et des services 56 Paramètres de langue (paramètres régionaux) 61 Paramètres, personnalisation 44 Parcage d’appels 37 Passage d’un appel à l’autre 23 Performances du casque, généralités 8 PIN, modification 61 Plusieurs appels, gestion 23 Prénumérotation 19 Prise en charge du champ Étiquette ASCII 59 Q QRT 71 R Raccrochage, options 22 Rappel 18, 20 Renvoi d’appels configuration à partir de la page Web 62 configuration sur le téléphone 26 Renvoi d’appels, options 26 Répertoire d’entreprise 49 personnel 49, 51 utilisation à partir de la page Web 64 utilisation sur votre téléphone 49 Répertoire d’entreprise utilisation à partir de la page Web 64 utilisation sur votre téléphone 47, 49 Répertoire personnel utilisation à partir de la page Web 56 utilisation sur votre téléphone 51 Réponse à des appels 21 Réponse automatique 43 Reprise, utilisation 22 S Sécurité, consignes 2 Sécurité, pour les appels 38 Service de messagerie vocale 54 Services en ligne configuration 55 voir aussi Pages Web Options utilisateur Services téléphoniques configuration voir aussi Pages Web Options utilisateur Services, abonnement 60 Socle bouton 10 réglage 7 Sonnerie indicateur 11 personnalisation 44 volume 44 Sonneries, modification 44 Substitution de poste 40 Substitution de poste de Cisco 40 Synchroniseur de carnet d’adresses Cisco Unified CallManager 59 80 OL-11940-01 T TAPS 7 Téléphone IP Cisco Unified aide en ligne 15 configuration des fonctions 16, 66 dépannage 69 documentation 2 enregistrement 7 fixation du support du combiné 7 illustration 9 raccordement 6 réglage de la hauteur 7 services en ligne 55 Touche dynamique Détails, affichage des appels à plusieurs interlocuteurs avec la 49 Touche programmable description 10 Touches de fonction affichage des 14 Aide 11 Messages 10 paramètres 11 Répertoires 10 Services 11 Touches dynamiques description 11 étiquette 12 Touches programmables étiquette 12 Transfert, options 24 V Volume de la sonnerie du téléphone 44 pour le combiné, le casque ou le haut-parleur 43 W WebDialer 64 Z Zone d’activité des appels 12 Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 0 20 357 1000 Fax : +31 0 20 357 1100 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-7660 Fax : +1 408 527-0883 Siège social en Asie Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799 Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays suivants. Les adresses, numéros de téléphone et numéros de fax sont indiqués sur le site web de Cisco à l’adresse www.cisco.com/go/offices. Afrique du Sud • Allemagne • Arabie saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Chine Chypre • Colombie • Corée • Costa Rica • Croatie • Danemark • Dubaï, l’un des Émirats arabes unis • Espagne • Écosse • États-Unis • Finlande France • Grèce • Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël • Italie • Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Norvège • Nouvelle-Zélande Pays-Bas • Pérou • Philippines • Pologne • Porto Rico • Portugal • RAS de Hong Kong • République tchèque • Roumanie • Royaume-Uni Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine • Venezuela • Viet Nam • Zimbabwe CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques de Cisco Systems, Inc. Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc. Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R) © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. OL-11940-01 Le logo Java est une marque ou une marque déposée de Sun Microsystems, Inc. aux États-Unis ou dans d’autres pays. Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE Manuel de téléphone Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Tous les autres noms ou marques mentionnés dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0501R) © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. OL-11940-01 Livret de référence Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) Définition des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Tâches téléphoniques courantes Définition des touches dynamiques AGrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un groupe associé Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées autres Afficher d’autres touches dynamiques Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone Conf. Créer une conférence téléphonique Détails Ouvrir l’enregistrement Détails d’un appel à plusieurs interlocuteurs dans les journaux d’appels en absence et d’appels reçus EditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis Exclure Exclure un participant de la conférence Fermer Fermer la fenêtre active FinApp. Déconnecter l’appel en cours GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe InsConf Se connecter à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Insert Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel de votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels en cours sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique Liens Afficher des rubriques d’aide connexes ListConf Afficher la liste des participants à la conférence ModeVid. Choisir un mode d’affichage vidéo Tâches téléphoniques courantes Afficher l’Aide en ligne sur le téléphone Appuyez sur . Passer un appel Décrochez le téléphone avant ou après avoir composé un numéro. Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis ou sur la touche de navigation avec le téléphone raccroché pour voir le journal d’appels composés. Passer en mode combiné en cours d’appel Décrochez le combiné. Passer en mode hautparleur ou casque en cours d’appel Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Utiliser le mode Secret du téléphone Appuyez sur . Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur pour choisir un journal d’appels. Pour la numérotation, mettez en surbrillance une entrée de la liste et décrochez le téléphone. Modifier un numéro Appuyez sur EditNum, sur << ou sur >>. Mettre en attente/ reprendre un appel Appuyez sur Attente ou sur Reprend. Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur Trnsfer, entrez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur autres > Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez à nouveau sur Conf. MàJ Actualiser le contenu MulConf Héberger une conférence téléphonique Meet-Me NPD Désactiver Ne pas déranger (NPD) NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels Précédent Revenir à la rubrique d’aide précédente Princ. Afficher le menu principal de l’Aide QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère Recher. Rechercher une entrée dans un répertoire RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels Reprend Reprendre un appel en attente Réinit. Réinitialiser les valeurs par défaut des paramètres Répond. Répondre à un appel Rvoi Im Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Sélect. Sélectionner une option de menu ou un appel SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Suppr. Supprimer les caractères se trouvant à droite du curseur lors de l’utilisation de la touche EditNum TrnsDir Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères entrés >> Passer d’un caractère entré à un autre Icônes de l’écran du téléphone États de la ligne et de l’appel Renvoi d’appels activé Appel en attente Appel connecté Appel entrant Combiné décroché Combiné raccroché Ligne partagée en cours d’utilisation Appels sécurisés Appel authentifié Appel chiffré Périphérique sélectionné Combiné en cours d’utilisation Casque en cours d’utilisation Haut-parleur en cours d’utilisation Autres fonctionnalités Ligne occupée dans une numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction BLF) Ligne inactive dans un numéro abrégé, un journal d’appels ou une entrée de répertoire (fonction BLF) Numérotation abrégée, journal d’appels ou entrée de répertoire (état de la ligne inconnu) Message en attente Icônes des boutons Mode vidéo activé Option sélectionnée Fonction activée URL de service téléphonique affectée L’entrée d’URL dans un journal d’appels peut maintenant être modifiée Messages Services Aide Répertoires Paramètres Haut-parleur Secret Casque Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) iii Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce manuel 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 2 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 2 Fonctions d’accessibilité 5 Raccordement du téléphone 6 Présentation de votre téléphone 9 Présentation des boutons et du matériel 9 Présentation des fonctions de l’écran tactile 12 Sélection des options tactiles 13 Nettoyage et entretien de l’écran tactile 13 Présentation des menus et des touches de fonction 14 Présentation du système d’aide du téléphone 15 Présentation de la distinction lignes/appels 15 Présentation des icônes de lignes et d’appels 16 Reconnaissance des tonalités d’enregistrement 16 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 16 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP 17 Gestion de base des appels 18 Émission d’un appel : options de base 18 Émission d’un appel : options supplémentaires 19 Réponse à un appel 21 Fin d’un appel 22 iv OL-11940-01 Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise 22 Utilisation du mode Secret 23 Passage d’un appel à l’autre 23 Affichage de plusieurs appels 23 Transfert d’appels 24 Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale 25 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 26 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 27 Établissement de conférences téléphoniques 28 Présentation des différents types de conférences téléphoniques 28 Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard 29 Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me 31 Gestion avancée des appels 32 Numérotation abrégée 32 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 33 Utilisation d’une ligne partagée 34 Présentation des lignes partagées 34 Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 35 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter 37 Stockage et récupération d’appels parqués 37 Émission et réception d’appels sécurisés 38 Suivi des appels suspects 39 Donner la priorité aux appels critiques 39 Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco 40 Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne 41 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 42 Acquisition d’un casque 43 Utilisation de la fonction de réponse automatique 43 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) v Utilisation des paramètres du téléphone 44 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 44 Personnalisation de l’écran tactile 45 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 47 Utilisation des journaux d’appels 47 Composition depuis le répertoire 49 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 50 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 51 Accès aux messages vocaux 54 Personnalisation de votre téléphone sur le Web 55 Accès à vos pages Web Options utilisateur 55 Configuration des fonctions et des services sur le Web 56 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 56 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 57 Configuration de numéros abrégés sur le Web 58 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 59 Configuration de numéros abrégés sur le Web 59 Configuration de services téléphoniques sur le Web 60 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 61 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 62 Utilisation de Cisco WebDialer 64 Présentation des options de configuration supplémentaires 66 Dépannage du téléphone 69 Informations générales de dépannage 69 Affichage des données d’administration de votre téléphone 70 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 71 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 72 Index 75 vi OL-11940-01 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 1 Mise en route Utilisation de ce manuel Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après, qui vous permet d’accéder d’un seul clic aux sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Apprendre à utiliser le téléphone par vous-même Lorsque vous avez besoin d’aide, appuyez sur la touche du téléphone. Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à Raccordement du téléphone, page 6. Utiliser le téléphone après l’avoir installé Reportez-vous d’abord à Présentation de votre téléphone, page 9. Connaître la signification des boutons et des voyants Reportez-vous à Présentation des boutons et du matériel, page 9. En savoir plus sur l’écran tactile Reportez-vous à Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12. Passer des appels Reportez-vous à Émission d’un appel : options de base, page 18. Mettre des appels en attente Reportez-vous à Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22. Mettre des appels en mode Secret Reportez-vous à Utilisation du mode Secret, page 23. Transférer des appels Reportez-vous à Transfert d’appels, page 24. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 28. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à Numérotation abrégée, page 32. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Utiliser la fonctionnalité haut-parleur du téléphone Reportez-vous à Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42. 2 OL-11940-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous au site Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Les sites Web de Cisco pour chaque pays sont accessibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Accès aux didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 (uniquement sur les téléphones SCCP.) Les didacticiels d’apprentissage électronique du téléphone IP Cisco Unified 7900 utilisent le son et l’animation pour présenter les fonctions d’appel de base. Depuis un ordinateur, vous pouvez accéder en ligne aux didacticiels d’apprentissage électronique de plusieurs modèles de téléphone. Pour rechercher le didacticiel d’apprentissage électronique de votre modèle de téléphone, consultez la liste de documentations de la page suivante (en anglais uniquement) : http://cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP Cisco Unified, lisez les consignes de sécurité suivantes. Modifier le volume de la sonnerie ou la tonalité Reportez-vous à Utilisation des paramètres du téléphone, page 44. Consulter vos appels en absence Reportez-vous à Utilisation des journaux d’appels, page 47. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à Accès aux messages vocaux, page 54. Consulter les définitions des touches dynamiques et des icônes Consultez le Livret de référence au début du présent manuel. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 3 Attention Lisez les instructions d’installation avant de raccorder l’appareil à sa source d’alimentation. Attention La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et réglementations en vigueur dans votre pays. Attention Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage. Attention Pour prévenir tout risque d’électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité à tension très basse (Safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension destinés au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN (réseau local) contiennent des circuits SELV et les ports WAN (réseau étendu), des circuits TNV. Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez prudent lorsque vous branchez des câbles. Avertissement Les circuits alimentés par un câble Ethernet acheminent le courant via le câble de télécommunications. Utilisez le câble fourni par Cisco ou un câble de télécommunications de 0,22 mm² de section (AWG 24) minimum. Attention INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ IMPORTANTES Ce symbole d’avertissement indique un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant entraîner des blessures ou des dommages corporels. Avant de travailler sur un équipement, soyez conscient des dangers liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. Pour prendre connaissance des traductions des avertissements figurant dans les consignes de sécurité traduites qui accompagnent cet appareil, référez-vous au numéro d’instruction situé à la fin de chaque avertissement. Instruction 1071 CONSERVEZ CES INFORMATIONS 4 OL-11940-01 Utilisation d’un adaptateur secteur externe Les avertissements suivants s’appliquent lorsque vous utilisez une alimentation externe avec le téléphone IP Cisco Unified : Attention Ce produit présuppose l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à une surtension. Veillez à ce qu’un fusible ou un coupe-circuit inférieur à 120 VCA, 15A U.S. (240 VCA, 10A dans le reste du monde) soit utilisé sur les conducteurs de phase (conducteurs pour tout courant). Attention Ce périphérique est conçu pour fonctionner avec des systèmes alimentés par TN. Attention L’ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment, étant donné qu’il fait office de dispositif de déconnexion principal. Attention L’alimentation doit être placée en intérieur. Avertissement Utilisez uniquement l’alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit. Panne d’électricité Selon votre téléphone, vous avez peut-être directement accès au service d’urgence. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation sera indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Unified : Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 5 Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes, conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Fonctions d’accessibilité Une liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 6 OL-11940-01 Raccordement du téléphone Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone. 1 Port de l’adaptateur CC (48 V) 6 Prise du combiné 2 Alimentation CA vers CC 7 Port du casque 3 Cordon secteur 8 Réservé pour une utilisation future 4 Port réseau (10/1001SW) 1. Votre téléphone peut afficher 10/100/1000. 9 Réservé pour une utilisation future 5 Port d’accès (10/1001 PC) 10 Bouton du socle 1 8 9 113951 AUX 10/100/1000 SW 10/100/1000 PC DC48V 9 109 8 7 5 4 3 2 6 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 7 Réglage du socle Pour modifier l’angle de la base de votre téléphone, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle. Réglage du support du combiné Cisco recommande de régler le support du combiné, en particulier pour le montage mural des téléphones, car ceci évite que le récepteur tombe de son support. Voir le tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support - Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. 1 Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Remettez la plaquette en place sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. 1 2 3 77354 8 OL-11940-01 Informations sur le casque Pour utiliser un casque, branchez-le sur son port situé à l’arrière du téléphone. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie pas, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution optimale unique pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified. Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que des téléphones portables et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation de périphériques externes, page 4. Pour déterminer si un casque convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être entendu soit par votre interlocuteur uniquement, soit par votre interlocuteur et par vous (utilisateur du téléphone IP Cisco Unified). Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par exemple l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands écrans de PC. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement entendu par un utilisateur à l’aide d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation d’un adaptateur secteur externe, page 4. Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque doit vous sembler bonne à vous (l’utilisateur) et à votre interlocuteur. Le son est un facteur subjectif. Par conséquent, Cisco ne peut pas garantir les performances d’un casque ou d’un combiné. Toutefois, certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco Unified. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d’informations sur les casques, consultez les sites suivants : http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com/cisco Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 9 Présentation de votre téléphone Le téléphone IP Cisco Unified 7970 est un téléphone haut de gamme permettant une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre des appels en attente, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Outre ses capacités de gestion de base des appels, le téléphone IP Cisco Unified 7970 peut prendre en charge certaines fonctionnalités de productivité destinées à améliorer le périphérique. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci peut prendre en charge : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web. • la personnalisation en ligne des fonctions et services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur. • un système d’aide en ligne complet qui affiche des informations sur l’écran du téléphone. Présentation des boutons et du matériel La figure ci-dessous permet d’identifier les boutons et le matériel de votre téléphone. 10 OL-11940-01 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 1 Touches programmables Selon la configuration du téléphone, les touches programmables permettent l’accès aux : • Lignes téléphoniques (boutons de ligne) • Numéros abrégés (touches de numérotation abrégée, y compris la fonction de numérotation abrégée - BLF) • Services en ligne (par exemple, bouton du carnet d’adresses personnel) • Fonctionnalités du téléphone (par exemple, bouton de confidentialité). Les boutons s’allument pour indiquer les états suivants : Vert fixe : appel actif Vert clignotant : appel en attente Orange fixe : fonction de confidentialité en cours d’utilisation Orante clignotant : appel entrant Rouge fixe : ligne distante utilisée (état de ligne partagée ou BLF) • Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 • Gestion de base des appels, page 18 • Numérotation abrégée, page 32 • Utilisation d’une ligne partagée, page 34 • Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41 2 Bouton du socle Permet de régler l’angle du socle du téléphone. Réglage du socle, page 7 3 Bouton d’affichage Réactive l’écran tactile lorsqu’il est en mode veille ou le désactive pour le nettoyage. Pas de couleur : prêt pour la saisie Vert clignotant : désactivé Vert fixe : mode veille Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13 4 Bouton Messages Compose le numéro de votre service de messagerie vocale automatiquement (variable selon les services). Accès aux messages vocaux, page 54 5 Bouton Répertoires Active/Désactive le menu Répertoires et permet d’accéder aux journaux d’appels/répertoires. Utilisation des journaux d’appels, page 47 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 11 6 Bouton Aide Active le menu Aide. Présentation du système d’aide du téléphone, page 15 7 Bouton Paramètres Active/Désactive le menu Paramètres et permet de modifier les paramètres de l’écran tactile et des sonneries. Utilisation des paramètres du téléphone, page 44 8 Bouton Services Active/Désactive le menu Services. Personnalisation de votre téléphone sur le Web, page 55 9 Bouton Volume Contrôle le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (décroché) et le volume de la sonnerie (raccroché). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 10 Bouton Haut-parleur Active/Désactive le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 11 Bouton Secret Active/Désactive le mode Secret. En mode Secret, le bouton est allumé. Utilisation du mode Secret, page 23 12 Bouton Casque Active/Désactive le mode casque. Lorsque le mode casque est activé, le bouton est allumé. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 13 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les options de menu en surbrillance. Lorsque le téléphone est raccroché, le bouton permet d’afficher les numéros de téléphone du journal d’appels composés. Utilisation des journaux d’appels, page 47 14 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels, page 18 15 Boutons Touches dynamiques Chacune de ces touches active une option de touche dynamique (affichée à l’écran tactile). Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 16 Bande lumineuse du combiné Indique un appel entrant ou un nouveau message vocal. Accès aux messages vocaux, page 54 17 Écran tactile Affiche les fonctions téléphoniques. Présentation des fonctions de l’écran tactile, page 12 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 12 OL-11940-01 Présentation des fonctions de l’écran tactile Lorsque des appels sont actifs et que plusieurs menus de fonctionnalités sont ouverts, l’écran tactile principal a la présentation suivante. 1 Ligne téléphonique principale Affiche le numéro de téléphone (numéro de répertoire) pour votre ligne téléphonique principale. 2 Indicateurs des touches programmables Les touches programmables peuvent servir de boutons de lignes téléphoniques, de boutons de numérotation abrégée, de boutons de services téléphoniques ou de touches de fonctions téléphoniques. Les icônes et les étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir des informations sur une icône, reportez-vous à la section « Icônes de l’écran du téléphone » du Livret de référence au début du présent manuel. 3 Étiquettes des touches dynamiques Chacune affiche une fonctionnalité de touche dynamique. Les étiquettes des touches dynamiques sont tactiles. 4 Ligne d’état Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites. 5 Zone d’activité des appels Affiche les appels en cours par ligne, notamment l’ID d’appelant, la durée et l’état de l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage standard). Les éléments de cette zone sont tactiles. Reportez-vous à Présentation des icônes de lignes et d’appels, page 16 et à Affichage de plusieurs appels, page 23. 6 Onglet de téléphone Indique l’activité des appels. Si nécessaire, appuyez sur cet onglet pour revenir à la zone d’activité des appels. 7 Onglets de fonctionnalités Ils indiquent qu’un menu de fonctionnalités est ouvert. Les onglets sont tactiles. Reportez-vous à Présentation des menus et des touches de fonction, page 14. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 13 Sélection des options tactiles Trois méthodes sont à votre disposition pour choisir des éléments à l’écran tactile du téléphone. Nettoyage et entretien de l’écran tactile Le bouton d’affichage permet de désactiver ou d’activer l’écran tactile. Il s’allume pour indiquer les changements d’état de l’écran tactile. Vert fixe : l’écran tactile est en mode veille Vert clignotant : l’écran tactile est désactivé Pour sélectionner une option tactile... Procédez comme suit : Au toucher Appuyez avec votre doigt sur des éléments tactiles de l’écran. N’utilisez que le doigt pour appuyer sur l’écran tactile, car l’utilisation de tout autre objet risquerait de l’endommager. Lorsque vous appuyez ainsi sur un numéro de téléphone, l’appareil lance la composition. Par le numéro de l’option Utilisez le clavier pour composer le numéro correspondant. Par exemple, appuyez sur 4 pour sélectionner la quatrième option d’un menu. Par défilement Appuyez sur le bouton Navigation pour mettre en surbrillance un élément. Appuyez sur une touche dynamique pour que l’opération s’effectue ou appuyez avec votre doigt sur l’option de l’écran tactile. Pour... Procédez comme suit : Désactiver l’écran tactile avant de le nettoyer Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant plus d’une seconde. clignote. L’écran reste désactivé pendant environ une minute, sauf si vous le réactivez. Réactiver l’écran tactile Appuyez sur le bouton clignotant et maintenez-le enfoncé pendant plus d’une seconde. Sortir du mode veille de l’écran tactile Appuyez sur l’écran tactile/n’importe quelle touche ou soulevez le combiné. Après une période d’inactivité (déterminée par l’administrateur système), l’écran tactile entre en mode veille pour économiser de l’énergie. Dans ce mode, l’écran tactile apparaît vide et la touche reste allumée. 14 OL-11940-01 Avertissement N’utilisez qu’un chiffon doux et sec pour essuyer l’écran. N’utilisez pas de produits liquides ou en poudre sur le téléphone, car ils risquent d’endommager les composants de l’appareil et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Présentation des menus et des touches de fonction Appuyez sur une touche de fonction pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Appuyez sur une touche de fonction : Messages Services Aide Répertoires Paramètres Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton Navigation. Remonter d’un niveau au sein d’un menu de fonctions Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme. Passer d’un menu de fonctionnalités ouvert à un autre Appuyez sur un onglet de fonctionnalité de l’écran tactile. Chaque menu de fonctions a un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est ouvert. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 15 Présentation du système d’aide du téléphone Votre téléphone comprend un système complet d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent à l’écran tactile. Présentation de la distinction lignes/appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes : • Lignes : chacune est associée à un numéro de répertoire que les autres peuvent utiliser pour vous appeler. Le téléphone peut prendre en charge huit lignes maximum. Pour voir vos lignes de téléphone, regardez sur le côté droit de l’écran tactile. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros de répertoire et d’icônes de lignes téléphoniques : . • Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend en charge quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Appuyez sur sur le téléphone et attendez quelques secondes que le menu s’affiche. Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants. • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : détails • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes • Fonctionnalités d’appel : descriptions et procédures Obtenir des informations sur un bouton ou une touche dynamique Appuyez sur , puis rapidement sur un bouton ou une touche dynamique. Obtenir des informations sur une option de menu Appuyez sur , puis rapidement sur l’option de menu de l’écran tactile. Vous pouvez également mettre l’option de menu en surbrillance et appuyer rapidement sur deux fois. Apprendre à se servir de l’Aide Appuyez sur . Au bout d’une seconde ou deux, appuyez de nouveau sur ou sélectionnez Aide dans le menu principal. 16 OL-11940-01 Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre téléphone affiche des icônes pour vous aider à déterminer l’état de la ligne et de l’appel. Reconnaissance des tonalités d’enregistrement Si votre administrateur système a configuré votre téléphone de manière à ce qu’il prenne en charge les tonalités d’enregistrement (également appelées bips sonores), les participants à un appel entendent un bip leur indiquant que l’appel peut être enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctionnalités décrites dans ce manuel sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en sonnerie Un appel est en sonnerie sur l’une de vos lignes. Appel en attente Vous avez mis l’appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Appel authentifié Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 38. Appel chiffré Reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 38. Ligne inactive (BLF) Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Ligne occupée (BLF) Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 17 Différence entre le protocole SIP et le protocole SCCP Votre téléphone peut être configuré pour fonctionner avec l’un de ces deux protocoles de signalisation : SIP (Session Initiation Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol). C’est votre administrateur système qui détermine cette configuration. Les fonctions disponibles sur le téléphone dépendent du protocole choisi. Le présent manuel indique quelle fonction est spécifique à tel ou tel protocole. Pour savoir quel protocole a été configuré sur votre téléphone, vous pouvez poser la question à votre administrateur système ou sélectionner les options > Caractéristiques > Protocole de contrôle d’appel sur votre téléphone. 18 OL-11940-01 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctionnalités et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, consultez votre administrateur système. Émission d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel sur votre téléphone IP Cisco Unified. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel à l’aide du combiné Décrochez le combiné et entrez un numéro. Présentation de votre téléphone, page 9 Passer un appel à l’aide du haut-parleur Appuyez sur , puis entrez un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Passer un appel à l’aide du casque Appuyez sur , puis entrez un numéro. Si la touche est allumée, vous pouvez également appuyer sur NvAppel et entrer un numéro. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Rappeler un numéro Appuyez sur Bis pour composer le dernier numéro ou sur le bouton de navigation pour voir les appels passés (dans ce dernier cas, le téléphone doit être inactif). Utilisation des journaux d’appels, page 47 Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur la même ligne) 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez ensuite sur NvAppel. 3. Tapez un numéro. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 2. Appuyez sur la liste de l’écran tactile. Utilisation des journaux d’appels, page 47 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 19 Conseils • Vous pouvez composer un numéro avec le combiné raccroché et sans tonalité (prénumérotation). Pour la prénumérotation, entrez un numéro, puis décrochez le combiné. Pour entrer le numéro, vous pouvez soit le composer à l’écran tactile, soit appuyer sur Compos., sur ou sur . • En cas de prénumérotation, le téléphone tente d’anticiper le numéro en cours de composition. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels composés pour afficher les numéros correspondants (s’il y en a). Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour la lancer à l’écran, appuyez sur un numéro affiché ou une autre occurrence de la liste, puis décrochez le combiné. • Si vous vous êtes trompé dans la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. Émission d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions spéciales et services éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente) 1. Appuyez sur pour ouvrir une nouvelle ligne. Le premier appel est automatiquement mis en attente. 2. Tapez un numéro. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Composer un numéro abrégé Procédez comme suit : • Appuyez sur (bouton de numérotation abrégée) • Utilisez la touche NumAbr. • Utilisez les codes de carnet d’adresses personnel. Numérotation abrégée, page 32 Utiliser un répertoire d’entreprise sur le téléphone pour composer un numéro 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Tapez un nom et appuyez sur Recher. 3. Mettez l’entrée de la liste en surbrillance et décrochez. Utilisation des journaux d’appels, page 47 20 OL-11940-01 Utiliser un répertoire d’entreprise sur un ordinateur pour composer un numéro à l’aide de la fonctionnalité Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer, page 64 Utiliser la fonction de rappel de Cisco pour recevoir une notification lorsqu’un numéro de poste occupé ou en sonnerie est disponible 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Le téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez à nouveau l’appel. Votre administrateur système Vérifier si une ligne associée à un numéro abrégé, un journal d’appels ou une entrée de répertoire est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs de fonction de ligne occupée. Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41 Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) (uniquement sur les téléphones SCCP) Entrez le numéro d’accès MLPP, puis un numéro de téléphone. Donner la priorité aux appels critiques, page 39 Composer un numéro depuis un carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51 Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Composez un numéro. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, entrez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système Passer un appel à l’aide du profil de substitution de poste Connectez-vous au service de substitution de poste sur un téléphone. Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 21 Réponse à un appel Vous pouvez répondre à un appel en décrochant simplement le combiné ou utiliser d’autres options éventuellement disponibles sur le téléphone. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Répondre avec un casque Si la touche est éteinte, appuyez dessus. Si la touche est allumée, appuyez sur Répond. ou sur (clignotement). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Répondre avec le haut-parleur Appuyez sur , Répond. ou sur (clignotement). Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 42 Répondre à un nouvel appel à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Répondre à l’aide de la fonctionnalité d’appel en attente Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise, page 22 Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25 Connecter automatiquement des appels Utilisez la fonctionnalité de réponse automatique. Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43 Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez la fonction de parcage d’appels. Stockage et récupération d’appels parqués, page 37 Utiliser le téléphone pour répondre à un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 33 Répondre à un appel prioritaire (uniquement sur les téléphones SCCP) Mettez fin à l’appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond. Donner la priorité aux appels critiques, page 39 22 OL-11940-01 Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Vous trouverez plus de détails dans le tableau ci-dessous. Utilisation des fonctionnalités d’attente et de reprise Vous pouvez mettre en attente et reprendre des appels. Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Un appel en attente est indiqué par l’icône suivante : Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Raccrochez le combiné. Vous pouvez également appuyer sur FinApp. Raccrocher en mode casque Appuyez sur ou sur FinApp. (dans ce dernier cas, le mode casque reste activé). Raccrocher en mode haut-parleur Appuyez sur ou sur FinApp. Mettre fin à un appel, sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente Appuyez sur la touche clignotante de la ligne correspondante. Si cette ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, faites défiler la liste jusqu’à l’appel concerné, puis appuyez sur Reprend. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 23 Utilisation du mode Secret En mode Secret, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser le mode Secret en même temps que le combiné, le haut-parleur ou le casque. Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel auquel vous voulez passer n’est pas mis en surbrillance automatiquement, appuyez dessus à l’écran tactile ou recherchez-le en faisant défiler la liste des appels. Affichage de plusieurs appels Une meilleure compréhension de l’affichage d’appels multiples sur le téléphone peut vous aider à organiser vos efforts de gestion des appels. En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la manière suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. Pour... Procédez comme suit : Passer en mode Secret Appuyez sur Désactiver le mode Secret Appuyez sur Pour... Procédez comme suit : Passer d’un appel connecté à l’autre sur une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Passer d’un appel connecté à l’autre sur différentes lignes Appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle vous souhaitez passer. Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez l’appel concerné en surbrillance, puis appuyez sur Reprend. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne, appuyez sur (clignotement). Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. 24 OL-11940-01 • Les appels du même type sont regroupés ensemble. Par exemple, les appels auxquels vous vous êtes déjà connecté sont regroupés au début de la liste, alors que les appels en attente sont regroupés à la fin. Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes : Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Pour... Procédez comme suit : Consulter les appels sur une autre ligne 1. Appuyez sur . 2. Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne . Passer en mode de présentation des appels Appuyez sur pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. Le téléphone bascule en mode de présentation des appels et affiche un seul appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel en attente le plus ancien. Pour revenir en mode d’affichage standard, appuyez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Appuyez à nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transférer en consultant) 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez à nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 25 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Dans le cas contraire, si vous raccrochez sans avoir rappuyé sur Trnsfer, l’appel est mis en attente. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur Reprend pour le reprendre avant de le transférer. Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale Vous pouvez utiliser la touche Rvoi Im pour transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers votre système de messagerie vocale. Selon le type d’appel et la configuration de votre téléphone, vous pouvez également utiliser cette touche pour transférer l’appel vers le système de messagerie vocale d’un autre interlocuteur. • Si l’appel sonnait initialement sur le téléphone de quelqu’un d’autre, Rvoi Im vous permet de rediriger l’appel soit vers votre propre système de messagerie vocale, soit vers celui du destinataire de départ. Votre administrateur système doit au préalable avoir activé cette option pour vous. • Si l’appel vous était directement destiné (sans avoir été transféré ou redirigé vers votre poste), ou si votre téléphone ne prend pas en charge l’option décrite ci-dessus, le fait d’appuyer sur la touche Rvoi Im redirige l’appel vers votre système de messagerie vocale. Joindre deux appels en cours (transfert direct) sans rester en ligne (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Faites défiler les appels en cours sur la ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Appuyez sur Sélect. 3. Renouvelez cette procédure pour le second appel. 4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres). Les deux appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez plus à l’appel. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre. Rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25. Pour... Procédez comme suit : 26 OL-11940-01 Conseil Si le menu disparaît avant que vous ayez pu faire votre choix, appuyez à nouveau sur Rvoi Im pour qu’il se réaffiche. Vous pouvez également demander à votre administrateur système qu’il définisse une valeur de temporisation plus longue. Renvoi de tous les appels vers un autre numéro Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel actif, en sonnerie ou en attente vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cela entraîne l’une des actions suivantes : • L’appel est transféré vers votre système de messagerie vocale. • L’écran de votre téléphone affiche un menu qui vous permet de choisir entre votre système de messagerie vocale ou celui du destinataire initial. Sélectionnez une option pour rediriger l’appel. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi d’appels sur votre ligne principale Appuyez sur RenvTt. Vérifier que le renvoi d’appels est activé sur votre ligne principale Recherchez : • L’icône de renvoi d’appel au-dessus du numéro de téléphone principal . • Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 27 Conseils • Entrez le numéro cible de renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional. • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne où la fonction de renvoi n’est pas activée, sa sonnerie est normale. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert qui permet à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel composé à partir du téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré, mais votre poste sonne. • Votre administrateur système peut modifier les situations de renvoi d’appels pour vos lignes téléphoniques. Utilisation de la fonction Ne pas déranger (téléphones SIP uniquement). La fonction Ne pas déranger (NPD) vous permet de bloquer les appels entrants sur votre téléphone en émettant une tonalité occupé. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou pour une ligne autre que la ligne principale 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Lorsque la fonctionnalité de renvoi des appels est activée pour toute autre ligne que la ligne principale, aucun signal sur le téléphone ne vous confirme que les appels sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. Pour... Procédez comme suit : Activer NPD 1. Appuyez sur > Configuration du périphérique > Préférences d’appels > Ne pas déranger. 2. Sélectionnez Oui et appuyez sur Enreg. Le message « Ne pas déranger » s’affiche sur la ligne d’état et une touche de fonction NPD est ajoutée. Pour... Procédez comme suit : 28 OL-11940-01 Conseils • Lorsque la fonction NPD est activée : – La fonction de blocage NPD s’applique à toutes les lignes du téléphone. – Les appels reçus ne sont pas consignés dans le répertoire des appels en absence de votre téléphone. • Lorsque les fonctions NPD et Renvoi de tous les appels sont activées sur votre téléphone, c’est le Renvoi de tous les appels qui a la priorité sur les appels entrants. Cela signifie que les appels sont renvoyés et que l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. • Si la fonction NPD n’est pas activée sur votre téléphone, contactez votre administrateur système. Établissement de conférences téléphoniques Le téléphone IP Cisco Unified permet de combiner trois appels distincts minimum dans une même conversation en établissant une conférence. Présentation des différents types de conférences téléphoniques Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard (ad hoc) et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Selon vos besoins et les touches dynamiques disponibles sur votre téléphone, vous disposez de plusieurs moyens pour établir une conférence standard : • Conf. : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en appelant chaque participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en réunissant plusieurs appels déjà en cours sur une ligne. (uniquement sur les téléphones SCCP.) • InsConf : cette touche dynamique permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard, page 29. Désactiver NPD Appuyez sur la touche de fonction NPD ou : 1. Appuyez sur > Configuration du périphérique > Préférences d’appels > Ne pas déranger. 2. Sélectionnez Non et appuyez sur Enreg. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 29 Conférences téléphoniques Meet-Me Vous pouvez créer une conférence Meet-Me en composant le numéro de conférence à l’heure prévue. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me, page 31. Établissement et connexion à une conférence téléphonique standard Une conférence téléphonique standard (ad hoc) permet à trois participants au moins de prendre part à un appel unique. Pour... Procédez comme suit : • Créer une conférence en appelant chacun des participants • Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà créée 1. À partir d’un appel connecté, appuyez sur Conf. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Entrez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez à nouveau sur Conf. pour ajouter le participant à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Créer une conférence en connectant ensemble deux appels en cours ou plus (uniquement sur les téléphones SCCP) 1. Vérifiez que vous avez bien deux appels ou plus sur une même ligne. 2. Mettez en surbrillance l’appel que vous souhaitez ajouter à la conférence. 3. Appuyez sur Sélect. L’icône s’affiche en regard de l’appel sélectionné. 4. Répétez cette procédure pour chacun des appels à ajouter. 5. À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Remarque L’appel actif est sélectionné automatiquement. Participer à une conférence Répondez au téléphone lorsqu’il sonne. Créer une conférence téléphonique en insérant un appel sur une ligne partagée Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. 30 OL-11940-01 Conseils • Seuls les appels présents sur une même ligne peuvent être ajoutés à une conférence. S’ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer sur Conf. ou sur Joindre. (La touche Joindre est disponible uniquement sur les téléphones SCCP.) • Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous risquez d’y mettre fin. Pour éviter cela, transférez la conférence avant de raccrocher. Afficher la liste des participants à une conférence 1. Mettez en surbrillance une conférence active. 2. Appuyez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Voir le nom de la personne qui a démarré la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui a démarré la conférence téléphonique. Exclure un participant de la conférence 1. Mettez en surbrillance le nom du participant. 2. Appuyez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui a démarré la conférence. Quitter une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 31 Établissement ou connexion à une conférence téléphonique Meet-Me Les conférences Meet-Me vous permettent de démarrer ou de rejoindre une conférence en composant le numéro qui lui a été attribué. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence Meet-Me 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de téléphone Meet-Me. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à démarrer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MulConf. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous appelez le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. 32 OL-11940-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée permet d’entrer un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner un élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Boutons de numérotation abrégée • Composition d’un code • Codes de carnet d’adresses personnel Remarque • Pour configurer des touches de numérotation abrégée et des codes à composer, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. • Pour configurer des numéros abrégés, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. • Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit : Utiliser des boutons de numérotation abrégée 1. Configurez les touches de numérotation abrégée. Reportez-vous à la section « Configuration de numéros abrégés sur le Web », page 59. 2. Pour passer un appel, appuyez sur (bouton de numérotation abrégée). Remarque Si votre téléphone prend en charge la fonction de numérotation abrégée d’affichage de ligne occupée (BLF), vous pouvez voir si le numéro abrégé est occupé avant de le composer. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 33 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à cette fonction, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cela peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un code à composer 1. Configurez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 59. 2. Pour passer un appel, entrez le code de numérotation abrégée correspondant et appuyez sur NumAbr. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code de numérotation abrégée. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 56. 2. Pour passer un appel, accédez au service de numérotation abrégée de votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : • Si la touche Intrcpt est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche, puis appuyez sur Intrcpt. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : • Si la touche GrpIntr est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour que cette touche s’affiche et appuyez dessus. 2. Entrez le code du groupe de prise d’appel. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : 34 OL-11940-01 Conseils • Le fait d’appuyer sur Intrcpt et sur GrpIntr vous connecte à l’appel qui sonne depuis plus longtemps. • Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr, vous êtes connecté à l’appel du groupe de prise d’appel ayant le niveau de priorité le plus élevé. • Si vous avez plusieurs lignes et si vous ne souhaitez pas prendre l’appel sur votre ligne principale, appuyez d’abord sur le bouton de la ligne souhaitée, puis sur une touche dynamique d’interception d’appel. Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • avez plusieurs téléphones et que vous souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Icône Utilisé à distance L’icône Utilisé à distance s’affiche lorsqu’un appel est en cours sur un autre téléphone avec lequel vous partagez la ligne. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance s’affiche. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : • Si la touche AGrpIntr est disponible, appuyez dessus. • Dans le cas contraire, décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche, puis appuyez sur AGrpIntr. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 35 Partage des informations relatives aux appels et insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent des informations concernant les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. (Reportez-vous à Confidentialité pour connaître les exceptions.) Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et vos collègues qui partagez une ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Insert ou InsConf. Reportez-vous à Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée, page 35. Confidentialité Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent voir les informations concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter, page 32. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée Selon la configuration du téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la fonction Insert ou InsConf. Pour... Procédez comme suit : Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Recherchez l’icône Utilisé à distance située à côté d’un bouton de ligne rouge . Afficher les détails concernant les appels en cours sur la ligne partagée Appuyez sur le bouton de ligne rouge correspondant à la ligne utilisée à distance. Tout appel non confidentiel s’affiche dans la zone d’activité des appels de l’écran tactile. Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique Insert 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur Insert. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence. 36 OL-11940-01 Conseils • Si la fonction Confidentialité est activée sur un téléphone qui utilise la ligne partagée, les informations concernant l’appel et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique InsConf 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur InsConf. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et une brève interruption sonore, et les informations concernant l’appel changent sur l’écran du téléphone. Ajouter de nouveaux participants de conférence à un appel auquel vous vous êtes connecté Connectez-vous à l’appel à l’aide de la fonction InsConf si celle-ci est disponible. À la différence de la fonctionnalité Insertion, InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard (ad hoc) et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 28. Quitter un appel auquel vous vous êtes connecté Raccrochez. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonctionnalité Insertion, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonctionnalité InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 37 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y connecter Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y connecter. Conseils • Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. • La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne ou vous-même puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified CallManager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Pour... Procédez comme suit : Empêcher d’autres personnes d’afficher ou de se connecter à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel . 2. Pour vérifier que la fonctionnalité de confidentialité est activée, recherchez l’icône de la fonction activée située en regard d’un bouton de ligne orange . Autoriser les autres personnes à afficher ou à se connecter à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel . 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône de la fonction désactivée située en regard d’un bouton de ligne éteint . Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage sur tout téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel. 38 OL-11940-01 Remarque Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. Émission et réception d’appels sécurisés Selon la configuration de votre système téléphonique choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’émission et de réception d’appels sécurisés. Votre téléphone prend en charge les types d’appel suivants : • Appel authentifié : l’identité de tous les téléphones participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des données audio chiffrées (votre conversation) sur le réseau IP Cisco. Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel non sécurisé : au moins un des téléphones en cours d’appel ou la connexion ne prend pas en charge ces fonctionnalités de sécurité. Il se peut également qu’il soit impossible de vérifier l’identité des téléphones. Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d’un appel Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel authentifié Appel chiffré Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel n’est pas sécurisé. Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 39 Suivi des appels suspects (uniquement sur les téléphones SCCP.) Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (MAL) sur votre téléphone. Cette fonction vous permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Donner la priorité aux appels critiques (uniquement sur les téléphones SCCP.) Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Gardez ces termes à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur MAL. Le téléphone émet une tonalité et affiche le message « MAL réussie ». Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Entrez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. 40 OL-11940-01 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous entrez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco La fonctionnalité de substitution de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à la substitution de poste, le téléphone adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la substitution de poste. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez une icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine). Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter au service EM 1. Sélectionnez > Service de substitution de poste (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Sélectionnez > Service de substitution de poste (le nom de cette fonctionnalité peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. Si vous... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 41 Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la substitution de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de substitution de poste (dans les pages Web Options utilisateur) ne sont prises en compte que lors de votre prochaine connexion à la substitution de poste. • Les paramètres réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de substitution de poste. Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne Selon la configuration, vous pouvez utiliser la fonction d’affichage de ligne occupée (BLF) pour déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone. Vous pouvez passer un appel sur cette ligne, quel que soit l’état de la fonction BLF. Cette fonction n’empêche pas la composition de numéros. Pour... Procédez comme suit : Consulter l’état d’une ligne de numérotation abrégée Recherchez l’un des indicateurs suivants à côté du numéro de la ligne : + La ligne est en cours d’utilisation. + La ligne est inactive. L’indicateur BLF n’est pas disponible pour cette ligne. Consulter l’état d’une ligne figurant dans un journal d’appels ou un répertoire Recherchez l’un des indicateurs suivants à côté du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. L’indicateur BLF n’est pas disponible pour cette ligne. 42 OL-11940-01 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone avec un combiné, un casque ou un haut-parleur. Pour... Procédez comme suit : Utiliser le combiné Soulevez-le pour le décrocher. Remettez-le en place pour le raccrocher. Utiliser un casque Appuyez sur pour activer/désactiver le mode casque. Vous pouvez utiliser un casque conjointement à toutes les commandes de votre téléphone, y compris et . Si vous utilisez la fonction de réponse automatique, reportez-vous à Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43. Si vous utilisez un casque qui prend en charge une large bande de fréquences, vous devriez bénéficier d’une meilleure sensibilité audio en activant le paramètre large bande de votre téléphone (ce paramètre est désactivé par défaut). Pour accéder à ce paramètre, sélectionnez > Préférences utilisateur > Préférences audio > Casque large bande. Assurez-vous auprès de l’administrateur que votre système téléphonique est bien configuré pour le mode large bande. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de ne pas pouvoir détecter de sensibilité audio supplémentaire, même en utilisant un casque large bande. Pour connaître les caractéristiques de votre casque, consultez la documentation qui a été fournie avec ou demandez de l’aide à votre administrateur système. Utiliser le haut-parleur Appuyez sur pour activer/désactiver le mode haut-parleur. La plupart des opérations de composition de numéro ou de prise d’appel déclenchent automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit sur son support et que la touche soit éteinte. Basculer vers le mode haut-parleur ou casque au cours d’un appel (en mode combiné) Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné. Passer en mode combiné au cours d’un appel (à partir du mode haut-parleur ou casque) Soulevez le combiné (n’appuyez sur aucun bouton). Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 43 Acquisition d’un casque Votre téléphone peut prendre en charge quatre ou six prises pour casque. Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à la section Informations sur le casque, page 8. Utilisation de la fonction de réponse automatique Lorsque la fonction Réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement aux appels entrants après un certain nombre de sonneries. Votre administrateur système configure la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou votre casque. Vous pouvez utiliser la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants. Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de la tonalité. Cette opération règle le volume du combiné, du haut-parleur ou du casque, selon le mode utilisé. Appuyez sur Enreg. pour conserver ce volume pour vos prochains appels. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Même sans être en ligne, restez en mode casque (en d’autres termes, la touche doit rester allumée). Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit : • Appuyez sur FinApp. pour raccrocher. • Appuyez sur NvAppel ou sur Compos. pour passer d’autres appels. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique uniquement si la touche est allumée. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif (touche éteinte). Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Pour... Procédez comme suit : 44 OL-11940-01 Utilisation des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en définissant la sonnerie, l’image d’arrière-plan et certains autres paramètres. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale la présence d’un appel entrant et d’un nouveau message vocal. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries. 2. Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. 3. Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait. 4. Appuyez sur Sélect. et sur Enreg. pour définir la sonnerie, ou appuyez sur Annuler. Modifier la séquence de la sonnerie pour chaque ligne (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de mode de sonnerie. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Régler le volume de la sonnerie du téléphone Appuyez sur lorsque le combiné est raccroché et que les touches du casque et du haut-parleur sont désactivées. Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré. Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) Remarque Généralement, la politique du système par défaut est d’indiquer un nouveau message vocal en affichant un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 45 Personnalisation de l’écran tactile Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran tactile. Pour... Procédez comme suit : Modifier la luminosité de l’écran tactile 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Luminosité. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Régler l’écran tactile en fonction de votre angle de vue 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Angle de vue. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Modifier l’image d’arrière-plan 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images d’arrière-plan. 2. Faites défiler les images disponibles et appuyez sur Sélect. pour en choisir une. 3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image d’arrière-plan. 4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection. 5. Appuyez sur Enreg. pour accepter la nouvelle image ou sur Annuler. Activer ou désactiver l’écran tactile Reportez-vous à Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13. Modifier la langue de l’écran tactile 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web, page 61.) Changer le libellé de ligne 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55.) 2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 62.) 46 OL-11940-01 Régler le contraste du module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 (téléphones SCCP avec module d’extension uniquement) 1. Sélectionnez > Préférences utilisateur > Contraste. 2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Plus, Moins ou sur la touche . 3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler. Éteindre l’éclairage de l’écran tactile Contactez votre administrateur système pour savoir si cette option est disponible sur votre poste. Elle vous permet d’éteindre l’éclairage de l’écran tactile pendant une durée prédéterminée (par votre administrateur système). Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 47 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section vous explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Pour accéder aux deux fonctions, utilisez le bouton Répertoires . Utilisation des journaux d’appels Votre téléphone tient à jour des journaux d’appels, qui contiennent des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit : Afficher vos journaux d’appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chacun contient jusqu’à 100 enregistrements. Afficher les détails concernant un enregistrement d’appel unique 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer tous les enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels Appuyez sur , puis sur Effacer. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Effacer. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Appuyez sur Suppr. 48 OL-11940-01 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 4. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (avec un autre appel en cours) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel. 3. Si vous devez modifier le numéro affiché, appuyez sur EditNum, puis sur << ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur Suppr. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). 4. Appuyez sur Compos. 5. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial. • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez à nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez à nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne du journal d’appels est occupée avant de passer un appel (uniquement sur les téléphones SCCP) Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 49 Conseil (uniquement sur les téléphones SCCP) Pour afficher l’enregistrement d’appel complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs (par exemple, d’un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel et appuyez sur Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Les entrées apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : • La première entrée enregistrée est le nom/numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. • La seconde entrée enregistrée est le nom/numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition depuis le répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel : • Répertoire d’entreprise : contacts d’entreprise accessibles depuis votre téléphone. Le répertoire d’entreprise est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : il s’agit, le cas échéant, de contacts personnels et de codes de numérotation abrégée associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre téléphone et de vos pages web Options utilisateur. Le répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés : – Le carnet d’adresses personnel est un répertoire de vos contacts personnels. – Les numéros abrégés vous permettent d’affecter des codes aux entrées du carnet d’adresses personnel pour pouvoir composer les numéros rapidement. Passer un appel à partir d’une entrée d’URL dans un journal d’appels (uniquement sur les téléphones SIP) 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance l’entrée d’URL à composer. 3. Si vous devez modifier l’entrée, appuyez sur EditNum. 4. L’icône apparaît pour indiquer que vous pouvez commencer à modifier les caractères dans l’entrée d’URL. 5. Appuyez sur Compos. Pour... Procédez comme suit : 50 OL-11940-01 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Vous pouvez utiliser un répertoire d’entreprise pour appeler vos collègues. Conseil Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le téléphone. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (en étant connecté à un autre appel) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial. • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l’appel. (Appuyez à nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez à nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Vérifier si la ligne de téléphone du répertoire est occupée Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée (BLF). Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 51 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone L’ensemble de fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à la section « Utilisation du répertoire personnel sur le Web », page 56. Pour... Procédez comme suit : Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de numérotation abrégée) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified CallManager, puis appuyez sur Soumet. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Entrez des critères de recherche et appuyez sur Soumet. 3. Vous pouvez sélectionner Précédent ou Suivant pour passer d’une entrée à une autre. 4. Mettez en surbrillance l’entrée du carnet d’adresses personnel de votre choix et appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres.) 4. Entrez le numéro de téléphone du participant. 5. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur OK. 6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez une entrée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée à modifier et appuyez sur Modif. pour modifier un nom ou une adresse e-mail. 3. Si nécessaire, sélectionnez Téléphones pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. 52 OL-11940-01 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel et sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soumettre. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Appuyez sur Nouveau. 4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et des informations sur l’e-mail. 5. Sélectionnez Téléphones et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Sélectionnez Soumettre pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Numéro abrégé. 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance le code de numérotation abrégée que vous voulez affecter au numéro et appuyez sur Sélect. Ajouter un code de numérotation abrégée (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Appuyez sur Numéro abrégé. 3. Mettez en surbrillance un code de numérotation abrégée qui n’est pas affecté et appuyez sur Sélect. 4. Appuyez sur Affecter. 5. Entrez un numéro de téléphone 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés personnels. 2. Vous pouvez sélectionner Précédent ou Suivant pour passer d’une entrée à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. Passer un appel à l’aide d’un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 53 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton de navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit : 54 OL-11940-01 Accès aux messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, utilisez le bouton . Remarque Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparaît à l’écran, sélectionnez l’option appropriée. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Recherchez : • Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Reportez-vous à Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 44.) • L’icône clignotante de message en attente et un message affiché à l’écran tactile. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Appuyez sur . Selon votre service de messagerie vocale, cette opération permet de composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d’afficher un menu à l’écran tactile. Transférer un appel vers un système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Pour plus d’informations, reportez-vous à Transfert d’un appel vers un système de messagerie vocale, page 25. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 55 Personnalisation de votre téléphone sur le Web Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified CallManager, dans lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez configurer des touches de numérotation abrégée depuis les pages Web Options utilisateur. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section décrit comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL Options utilisateur, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut. 2. Ouvrez un navigateur Web sur l’ordinateur, entrez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified CallManager s’affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez un périphérique (voir ci-dessous). 56 OL-11940-01 Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section décrivent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès sur votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Des codes de carnet d’adresses personnel • Le synchroniseur de carnet d’adresses Cisco Unified CallManager Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, vérifiez que le périphérique approprié (modèle de téléphone ou profil de substitution de poste) est sélectionné. Si nécessaire, choisissez un autre périphérique dans le menu déroulant Nom. Dans la page Configuration du périphérique, vous pouvez accéder à toutes les options de configuration disponibles sur votre téléphone (il se peut que les autres pages ne donnent pas accès à toutes les options). – Sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. – Choisissez les boutons de la barre d’outils qui vous permettent d’accéder aux options spécifiques au téléphone, telles que les paramètres de ligne, les paramètres de service téléphonique et les numéros abrégés. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. Pour... Procédez comme suit : Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 57 Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser votre carnet d’adresses personnel à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Entrez les informations relatives à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un surnom. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. 58 OL-11940-01 Configuration de numéros abrégés sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros abrégés à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 57. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 5. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée appropriée du carnet d’adresses personnel. 6. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 7. Cliquez sur Enreg. Affecter un code de numérotation abrégée à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 4. Entrez un numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher une entrée de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier un numéro abrégé 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le numéro abrégé que vous voulez modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée de numérotation abrégée 1. Recherchez un numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 59 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées brut dans les pages web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses Vous pouvez utiliser le synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified CallManager pour synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles sur votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès au synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified CallManager et vous fournir des instructions détaillées. Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Touches de numérotation abrégée • Composition d’un code • Codes de carnet d’adresses personnel Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée, page 32. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Configurer les touches de numérotation abrégée 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Numéros abrégés. 3. Entrez un numéro et un intitulé pour une touche de numérotation abrégée (touche programmable) de votre téléphone. 4. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 60 OL-11940-01 Conseil Vous pouvez configurer une touche de numérotation abrégée pour chaque touche programmable de téléphone non réservée comme bouton de ligne. Vous pouvez également utiliser la numérotation abrégée ou les numéros abrégés. Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations du Web (par exemple les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Configurer la numérotation abrégée 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Numéros abrégés. 3. Entrez un numéro et un libellé pour un code de numérotation abrégée. 4. Cliquez sur Enreg. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 58. Vous pouvez également configurer ce type de codes sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 51. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... S’abonner à un service 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 5. Changez l’intitulé du service et/ou entrez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif). 6. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez les services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 61 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Modifier le nom d’un service 1. Recherchez les services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. Associer un service à une touche programmable disponible 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur URL de service. Remarque Si vous ne voyez pas cette option, demandez à votre administrateur système de configurer une touche d’URL de service pour votre téléphone. 3. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Touche de service. 4. Si vous voulez renommer le service, modifiez les champs d’étiquettes. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 5. Cliquez sur Enreg. 6. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire pour voir le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone). Accéder à un service sur le téléphone Appuyez sur sur le téléphone. Vous pouvez également appuyer sur la touche programmable associée au service (le cas échéant). Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, entrez les informations. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... 62 OL-11940-01 Conseil Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à des fonctions et à des services différents. Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de substitution de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro d’annuaire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels, les indicateurs de message vocal, les séquences de sonnerie et les libellés de ligne. Remarque • Vous pouvez définir le renvoi d’appels (pour votre ligne principale) directement depuis votre téléphone. Reportez-vous à Renvoi de tous les appels vers un autre numéro, page 26. • Pour connaître les paramètres téléphoniques auxquels vous avez directement accès sur votre téléphone, reportez-vous à Utilisation des paramètres du téléphone, page 44. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre téléphone 1. Accédez à la page Configuration du périphérique en sélectionnant Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 63 Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Configurer le transfert d’appel par ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, définissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. Changer la séquence de la sonnerie suivant la ligne 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Paramètres de sonnerie, choisissez un paramètre pour indiquer à votre téléphone comment signaler un appel entrant sur la ligne sélectionnée. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Le paramètre de sonnerie inactive est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le téléphone est inactif. Le paramètre de sonnerie ininterrompue est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le téléphone est actif. 64 OL-11940-01 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer vous permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit configurer cette fonction à votre place. Modifier ou créer un libellé de ligne apparaissant à l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre téléphone utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Procédez comme suit : Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 55. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, si vous le souhaitez.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Pour... Puis procédez comme suit après vous être connecté... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 65 Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (et non avec votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. Lorsque vous y êtes invité, entrez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soumet. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails). 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, si vous le souhaitez.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. Configurer, afficher ou modifier les préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro que vous voulez composer). Pour revenir aux Préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences de la page Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes : • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP Cisco Unified et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels WebDialer. Si vous avez un téléphone avec une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, sélectionnez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont spécifiés par leur nom système. (Pour afficher le nom système de votre téléphone, sélectionnez > Config. réseau > Nom système.) • Utiliser la substitution de poste : si cette option est sélectionnée, WebDialer est invité à utiliser le téléphone IP Cisco Unified associé à votre profil de substitution de poste (si vous en avez un). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, WebDialer est invité à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit : 66 OL-11940-01 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides des téléphones et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Devez gérer plusieurs appels sur la ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à ce qu’elle prenne en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros de répertoire supplémentaires. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plus de boutons de numérotation abrégée Vérifiez d’abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation abrégée disponibles. Si vous avez besoin de touches de numérotation abrégée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Reportez-vous aux références suivantes : • Numérotation abrégée, page 32 • Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914 Phone Guide (uniquement sur les téléphones SCCP) Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 67 Travaillez en collaboration avec un assistant administratif ou en tant qu’assistant administratif (uniquement sur les téléphones SCCP) Pensez à utiliser : • Cisco Unified CallManager Assistant • Une ligne partagée. Reportez-vous aux références suivantes : • Utilisation d’une ligne partagée, page 34 • Guide de l’utilisateur de Cisco Unified CallManager Assistant Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Cela vous permet d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et du laboratoire, par exemple. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 34. Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • la fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert, • la fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone, • une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter, • la fonction de substitution de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil d’utilisateur à un téléphone IP Cisco Unified partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Gestion avancée des appels, page 32. • Utilisation d’une ligne partagée, page 34. • Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40. Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour le compte d’une autre personne Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 43. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... 68 OL-11940-01 Devez passer des appels vidéo (sur les téléphones SCCP uniquement) Pensez à utiliser Cisco Unified Video Advantage pour passer des appels vidéo avec le téléphone IP Cisco, un ordinateur et une caméra vidéo externe. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez votre administrateur système et consultez les documentations Cisco Unified VT Advantage Quick Start Guide et Cisco Unified VT Advantage User Guide. Devez déterminer l’état d’une ligne téléphonique associée à une touche de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone Demandez à votre administrateur de configurer la fonction d’affichage de ligne occupée (BLF) sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation de BLF pour déterminer l’état d’une ligne, page 41. Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de substitution de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonctionnalité de substitution de poste de Cisco, page 40. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 69 Dépannage du téléphone Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications pour vous aider à résoudre les problèmes majeurs de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou n’arrivez pas à passer d’appel Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de substitution de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client (CMC) ou un code d’autorisation forcée (FAC) après avoir composé un numéro. (uniquement sur les téléphones SCCP) • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. Le bouton Paramètres ne répond pas L’administrateur système peut avoir désactivé sur votre téléphone. L’écran du téléphone apparaît vide L’écran tactile est entré en mode veille pour économiser de l’énergie après une période d’inactivité. Réactivez l’écran tactile en appuyant dessus, en soulevant le combiné ou en appuyant sur n’importe quelle touche (par exemple, ). Reportez-vous à Nettoyage et entretien de l’écran tactile, page 13. L’écran du téléphone ne s’allume jamais Vous avez peut-être désactivé l’éclairage de l’écran tactile du téléphone. Contactez votre administrateur système pour savoir si vous disposez de cette fonction. La touche dynamique que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches dynamiques supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple en décrochant ou en ayant un appel connecté). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. 70 OL-11940-01 Affichage des données d’administration de votre téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. L’option Joindre ne fonctionne pas (uniquement sur les téléphones SCCP) Vous devez sélectionner plusieurs appels pour que l’option Joindre fonctionne. Vérifiez que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l’appel actif, qui est sélectionné automatiquement. L’option Joindre nécessite également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même ligne. Si nécessaire, transférez les appels sur une ligne avant de les joindre. L’option Insert ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité occupé rapide Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité occupé rapide. Vous êtes déconnecté d’un appel que vous avez rejoint par insertion Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. La touche Rappel ne fonctionne pas Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez > Configuration réseau, puis l’élément de configuration réseau que vous souhaitez afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher. Accéder aux caractéristiques du téléphone Sélectionnez > Caractéristiques. Accéder aux informations relatives à l’appel et à la qualité vocale (uniquement sur les téléphones SCCP) Sélectionnez > État > Statistiques d’appel. Signe Explication Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 71 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité pour régler les problèmes de performances. Appuyez sur QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez utiliser l’outil QRT pour : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours. • sélectionner un problème général dans une liste et choisir des codes motifs. 72 OL-11940-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence qui s’appliquent aux logiciels Cisco, sur Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux accords de licence, et les télécharger sur Cisco.com. 1. Lancez votre navigateur et tapez l’URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche. 2. Pour consulter le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur la liste déroulante du champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03A0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au pack d’informations s’affiche. e. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe à l’adresse suivante : http://www.adobe.com. 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit : a. Entrez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s’affiche. d. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 73 Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml. Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les. Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance 74 OL-11940-01 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 75 Index A Abonnement à des services téléphoniques 60 Affichage de ligne occupée 41 Aide en ligne, utilisation 15 Aide, utilisation 15 Appel en attente 21 Appels affichage 12, 23 Attente et Reprise 22 attribution de priorités 39 avec plusieurs interlocuteurs 28 blocage 27 blocage de la fonction d’insertion 37 différences avec une ligne 15 émission 18, 19 fin 22 fonctions de conférence 28 gestion de plusieurs 23 icônes 16 insertion 35 nombre maximum par ligne 15 parcage 37 plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 23 rapports sur les problèmes de 71 réacheminement d’appels en sonnerie 33 renvoi 26, 62 réponse 21 sécurisés 38 stockage et récupération 37 transfert 24 utilisation de Joindre 29 utilisation de NPD 27 utilisation du mode Secret 23 Appels à plusieurs interlocuteurs affichage des détails des 49 Appels authentifiés 38 Appels chiffrés 38 Appels composés, enregistrements 47 Appels en absence, enregistrements 47 Appels reçus, enregistrements 47 Appels sécurisés 38 Appels suspects, suivi 39 Attente et passage d’un appel à l’autre 23 et transfert 24 utilisation 22 Attribution de priorités aux appels 39 Audio, qualité 8 76 OL-11940-01 B BLF 41 Bouton Aide 11, 24 Bouton d’affichage 10, 13 Bouton de mode Secret 11 Bouton de paramètres 11 Bouton Messages 10 Bouton Navigation 11 Bouton Répertoires 10 Bouton Services 11 Bouton Volume 11 Boutons de ligne 10 Boutons, identification 9 C Carnet d’adresses personnel utilisation à partir de la page Web 57 utilisation sur votre téléphone 51 Casque bouton 11 établissement d’appels 18 raccrochage 22 réponse à des appels 21 utilisation 42 Cisco Unified Video Advantage 68 Cisco WebDialer 64 Clavier 11 CMC 20, 69 Code d’affaire client, voir CMC Code d’autorisation forcée, voir FAC Codes de carnet d’adresses personnel configuration à partir de la page Web 58 utilisation sur votre téléphone 51 Combiné bande lumineuse 11 fixation sur son support 7 utilisation 42 Composition d’un code 32, 59 Composition d’une URL, à partir d’un journal d’appels 49 Composition le combiné raccroché 19 Composition, options 18, 19 Conférences Meet-Me 29, 31 Conférences téléphoniques Meet-Me 29, 31 standard 28, 29 Confidentialité et lignes partagées 34 utilisation 37 Consignes, sécurité 2 D Dépannage généralités 69 voir aussi QRT Documentation, accès 2 Données d’état, recherche 69 Données de configuration du réseau, recherche 69 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 77 E Écran tactile désactivation/activation 13 fonction 12 mode veille 13 modification de la langue 45 nettoyage 13 paramètre d’éclairage 46 réglage du contraste 45 EM 40 Émission d’appels, options 18, 19 F FAC 20, 69 Fin d’un appel, options 22 Fonctions, disponibilité 16, 66 G Gestion des appels avancée 32 de base 18 H Haut-parleur bouton 11 établissement d’appels 18 raccrochage 22 réponse à des appels 21 utilisation 42 I Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées 34 Icônes pour l’état des appels 16 pour les lignes 16 ID de l’appelant 12 Identification d’appels malveillants 39 Indicateur de messages vocaux description 54 modification des paramètres 62 InsConf utilisation 35 voir aussi insertion Insertion et confidentialité 37 et lignes partagées 34 utilisation 35 Installation du téléphone IP Cisco Unified 6 Interception d’appels 33 Interception d’appels de groupe 33 J Joindre, utilisation 29 Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 47 composition à partir d’une entrée d’URL dans 49 effacement 47 78 OL-11940-01 L Ligne état, affichage 12 Lignes affichage 12 boutons 10 description 15 et états d’appel 16 et renvoi d’appels 26, 62 et utilisation de la fonction BLF 41 icônes 16 libellé 62 modes de sonnerie 62 nombre d’appels pris en charge 15, 66 paramètre d’indicateur de message vocal 62 partagées 34 passage de l’une à l’autre 23 sonneries pour les 44 Lignes partagées avec insertion 35 avec la fonction de confidentialité 37 description 34 et icône Utilisé à distance 34 Lignes téléphoniques affichage 12 boutons 10 description 15 M MAL 39 Menus de fonctionnalités 14 Menus, utilisation 14 Messages écoute 54 indicateur 44, 54 MLPP, utilisation 39 Mode de présentation des appels 23 Mode Secret, utilisation 23 Mode veille, réactivation de l’écran tactile 13 Modes de sonnerie, modification 62 Module d’extension pour téléphone IP Cisco Unified 7914 46 Mot de passe, modification 61 N Ne pas déranger 27 NPD 27 Numéro répertorié boutons 10 configuration 32, 59 description 32 étiquette 12 étiquettes 59 utilisation 19 utilisation de BLF avec 32 Numérotation automatique 19 O Onglet de téléphone 12 Onglets de fonctionnalités 12 Onglets, de l’écran tactile 12 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 7 Outil de génération de rapports qualité 71 Téléphones IP Cisco Unified 7970 pour Cisco Unified CallManager 5.1 (SCCP et SIP) 79 P Page de configuration du périphérique 56 Pages Web Options utilisateur abonnement à des services téléphoniques 60 accès 55 configuration des fonctions et des services 56 Paramètres de langue (paramètres régionaux) 61 Paramètres, personnalisation 44 Parcage d’appels 37 Passage d’un appel à l’autre 23 Performances du casque, généralités 8 PIN, modification 61 Plusieurs appels, gestion 23 Prénumérotation 19 Prise en charge du champ Étiquette ASCII 59 Q QRT 71 R Raccrochage, options 22 Rappel 18, 20 Renvoi d’appels configuration à partir de la page Web 62 configuration sur le téléphone 26 Renvoi d’appels, options 26 Répertoire d’entreprise 49 personnel 49, 51 utilisation à partir de la page Web 64 utilisation sur votre téléphone 49 Répertoire d’entreprise utilisation à partir de la page Web 64 utilisation sur votre téléphone 47, 49 Répertoire personnel utilisation à partir de la page Web 56 utilisation sur votre téléphone 51 Réponse à des appels 21 Réponse automatique 43 Reprise, utilisation 22 S Sécurité, consignes 2 Sécurité, pour les appels 38 Service de messagerie vocale 54 Services en ligne configuration 55 voir aussi Pages Web Options utilisateur Services téléphoniques configuration voir aussi Pages Web Options utilisateur Services, abonnement 60 Socle bouton 10 réglage 7 Sonnerie indicateur 11 personnalisation 44 volume 44 Sonneries, modification 44 Substitution de poste 40 Substitution de poste de Cisco 40 Synchroniseur de carnet d’adresses Cisco Unified CallManager 59 80 OL-11940-01 T TAPS 7 Téléphone IP Cisco Unified aide en ligne 15 configuration des fonctions 16, 66 dépannage 69 documentation 2 enregistrement 7 fixation du support du combiné 7 illustration 9 raccordement 6 réglage de la hauteur 7 services en ligne 55 Touche dynamique Détails, affichage des appels à plusieurs interlocuteurs avec la 49 Touche programmable description 10 Touches de fonction affichage des 14 Aide 11 Messages 10 paramètres 11 Répertoires 10 Services 11 Touches dynamiques description 11 étiquette 12 Touches programmables étiquette 12 Transfert, options 24 V Volume de la sonnerie du téléphone 44 pour le combiné, le casque ou le haut-parleur 43 W WebDialer 64 Z Zone d’activité des appels 12 Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 0 20 357 1000 Fax : +31 0 20 357 1100 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-7660 Fax : +1 408 527-0883 Siège social en Asie Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799 Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays suivants. Les adresses, numéros de téléphone et numéros de fax sont indiqués sur le site web de Cisco à l’adresse www.cisco.com/go/offices. Afrique du Sud • Allemagne • Arabie saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Chine Chypre • Colombie • Corée • Costa Rica • Croatie • Danemark • Dubaï, l’un des Émirats arabes unis • Espagne • Écosse • États-Unis • Finlande France • Grèce • Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël • Italie • Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Norvège • Nouvelle-Zélande Pays-Bas • Pérou • Philippines • Pologne • Porto Rico • Portugal • RAS de Hong Kong • République tchèque • Roumanie • Royaume-Uni Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine • Venezuela • Viet Nam • Zimbabwe CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques de Cisco Systems, Inc. Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc. Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R) © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. OL-11940-01 Le logo Java est une marque ou une marque déposée de Sun Microsystems, Inc. aux États-Unis ou dans d’autres pays. U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco Pu b lic I nformation. P age 1 of 10 Understanding Layer 3 EtherCh annel Su pport on th e Cisco Integrated Services Rou ter The purpose ofthis document is to explain Cisco Integrated S ervices Router (ISR) specific information regarding Layer 3 EtherChannel support. This document is not going to describe how EtherChannel works in general. The EtherSwitch S ervice Modules in ISR product family support both Layer 2 and Layer 3 EtherChannel, the implementation is identical to Catalyst 375 0 switch therefore it is not covered in this document. Please refer to Catalyst 375 0 Configuration Guide for detail information. This document contains the following sections: • Overview • Application • Feature support and Performance consideration ● Understanding Hardware Support ● Understanding EtherChannel Negotiation Protocol Support ● Understanding Load Balancing Support ● Understanding VLAN Trunking Protocol support • EtherChannel Feature Configuration Guidelines and Restrictions • EtherChannel Configuration Example • Reference Overview EtherChannel allows multiple physical Ethernet links to be combined into one logical channel. This allows link redundancy in the event that one or more links in the channel fail as well as load sharing oftraffic among the links in the channel. In Cisco IOS Release 12.4(17.6), EtherChannel support is introduced for embedded Fast Ethernet and Gigabit Ethernet interfaces on Cisco2811, Cisco 28 21, Cisco 2851, Cisco 38 25 and Cisco 38 45. Additionally, the same feature is also supported on the NM-1GE, HWIC-1GE-S FP, HWIC-1FE and HWIC-2FE modules in the earlier IOS release. All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 2 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter This document refers to Fast EtherChannel, Gigabit EtherChannel, port channel and port group with a single term, EtherChannel. The information in the document applies to all ofthese Layer 3 EtherChannels. Layer 2 EtherChannel can only be formed on a switch product which inherits Layer 2 Switch port characters. Routed port functionality can not be applied on Layer 2 EtherChannel, for example IP address can not be configured on Layer 2 EtherChannel. Layer 2 EtherChannel is not supported on the modules and interfaces mentioned above, thus is not in the scope ofthis document. Application An EtherChannel bundles individual Ethernet links into a single logical link. If a segment within an EtherChannel fails, traffic previously carried over the failed link switches to the remaining segments within the EtherChannel. EtherChannel is to interconnect router, switches or servers with resiliency and load sharing across links. EtherChannel provides automatic recovery for the loss of a link by redistributing the load across the remaining links. If a link fails, EtherChannel redirects traffic from the failed link to the remaining links in the channel without intervention. Even though EtherChannel can use multiple Ethernet based links in parallel, aggregated wirerate on EtherChannel is not guaranteed with ISR platforms. ISR performance is at a premium and is based on what services are enabled on the router. With different services configured on the platform, the performance can range very differently. Hence, using EtherChannel to increase additional bandwidth between ISR and connected devices is not recommended. The main purpose to enable the feature on ISR is to provide redundancy between ISR and another device and it is not to provide scalable bandwidth between them. Figure 1 shows the typical EtherChannel deployment with ISR. For more ISR performance information please refer to the link in the Reference section. All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 3 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter Figure 1. Typ ical Eth erCh an n el Dep l oymen t wi th I SR Users can create an EtherChannel on ISR to connect to a standalone switch like the topology demonstrated in Figure 1. To further enhance the overall network resilience, EtherChannel can be used on ISR to connect to a single switch in the stack (Figure 2), or on multiple switches in the stack (Figure 3), known as cross-stack EtherChannel. 10/100 Switch ed L i n ks 10/100 Switch ed L i n ks Workstations Workstations 1000BASE -X 1000BASE -X FE /GE E th erCh an n el ISR All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 4 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter Figure 2. Si n g l e swi tch i n th e stack Eth erCh an n el Dep loym en t Switch 3 F E /GE ISR E th erCh annel Switch Switch 1 Catal yst Switch Stack Stack Wise Port Con nections on nections All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 5 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter Figure 3. Cross-Stack Eth erCh an n el Dep loymen t Feature Support and Performance Consideration An EtherChannel consists ofindividual Fast Ethernet or Gigabit Ethernet links bundled into a single logical link. If one port within an EtherChannel fails, traffic previously carried over the failed link switches to the remaining ports within the EtherChannel. When a failure occurs, the EtherChannel feature sends a trap that identifies the router, the EtherChannel, and the failed link. Inbound broadcast and multicast packets on one segment in an EtherChannel are blocked from link at returning on any other segment ofthe EtherChannel. Each EtherChannel on ISR can consist of up to four compatibly configured Ethernet ports. However, the maximum aggregate bandwidth per EtherChannel is not guaranteed on ISR. The performance impact by EtherChannel is minimal. In general platform CPU is the performance limiting factor and ISR performance is tied to the configuration ofthe router. For ISR performance guideline information please refer to the ISR Performance Information link provided in the Reference section. Switch 3 ISR F E /GE E th erCh annel Switch 2 Switch 1 Catal yst Switch Stack Stack Wise Port Con nections All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 6 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter The maximum number of EtherChannel groups supported on an ISR is two, for all ofthe supported platforms. Understanding Hardware Support EtherChannel is currently supported on ISR product family Cisco 2811, 28 21, 2851, 38 25 and 38 45. Table 1 lists all the components and first IOS release for the EtherChannel support. Table 1. Eth erCh an n el H ardware Su pp ort Platforms Modu les/I n terface Layer 3 EtherChan n el Support First IOS Release su pport for Eth erChan n el Cisco 281 1 /2821 /2851 /3825/3845 Embedded FE/GE i n terfaces YES 1 2. 4(1 7. 6) Cisco 281 1 /2821 /2851 /3825/3845 HWI C-1 GE-SFP YES 1 2. 3(8)T4 Cisco 3825/3845 NM-1 GE YES 1 2. 3(8)T for 2800 an d 1 2. 3(1 1 )T for 3800 Cisco 281 1 /2821 /2851 /3825/3845 HWI C-1 FE YES 1 2. 4(1 1 ) XJ Cisco 3825/ 3845 HWI C-2FE YES 1 2. 4(1 1 ) XJ Cisco 1 841 /2801 /281 1 /2821 /2851 /3825/3845 HWI C-4ESW NO 1 2. 3(8)T for 1 800/2800 1 2. 3(1 1 )T for 3800 Cisco 2801 /281 1 /2821 /2851 /3825/3845 HWI CD-9ESW NO 1 2. 3(8)T for 2800 1 2. 3(1 1 )T for 3800 Cisco 281 1 /2821 /2851 /3800 NM-1 6ESW YES 1 2. 3(8)T for 2800 an d 1 2. 3(1 1 )T for 3800 Cisco 2851 /3800 NMD-36ESW YES 1 2. 3(8)T for 2800 an d 1 2. 3(1 1 )T for 3800 Cisco 281 1 /2821 /2851 /3825/3845 NME-1 6ES-1 G-P YES 1 2. 3(1 4)T Cisco 281 1 /2821 /2851 /3825/3845 NME-1 6ES-1 G YES 1 2. 4(2)T Cisco 2821 /2851 /3825/3845 NME-X-23ES-1 G-P YES 1 2. 3(1 4)T Cisco 2821 /2851 /3825/3845 NME-X-23ES-1 G YES 1 2. 4(2)T Cisco 2851 /3800 NME-XD-48ES-2S-P, an d NME-XD-24ES-1 S-P YES 1 2. 3(1 4)T To bundle physical ports across different types of interface modules into same EtherChannel is not supported. For example, Gigabit Ethernet interface on HWIC-1GE-S FP and Gigabit Ethernet interface on NM-1GE can not be assigned as members ofthe same EtherChannel. Each physical port within the same EtherChannel does not have to be located on the same interface module but they must have exact same module type. You can form an EtherChannel with up to four compatibly configured Ethernet ports, on any supported platform in ISR family. All the physical ports in each EtherChannel must be the same speed and duplex. Ports that are not compatible are suspended, even though they are assigned into the same EtherChannel. All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 7 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter Understanding Eth erCh annel Negotiation Protocol Support EtherChannel can only be set up manually on ISR. Negotiation protocol such as Port Aggregation Protocol (PAgP) and Link Aggregation Control Protocol (LACP) are not supported. Manually configured EtherChannel ports do not exchange EtherChannel protocol packets; hence no EtherChannel negotiation takes place. A manually configured EtherChannel forms only when you enter configure all ports in the EtherChannel compatibly. • The other end ofthe EtherChannel must be configured manually; Otherwise, EtherChannel might not come up and packet loss can occur. • Extreme care should be taken that neither PAgP nor LACP can interoperate with ports configured manually. Hence, the EtherChannel on the peer device needs to be manually configured as well. • Manually configured EtherChannel ports do not exchange EtherChannel protocol packets. A manually configured EtherChannel forms only when you configure all ports in the EtherChannel compatibly. Understanding Load Bal ancing An EtherChannel balances the traffic load across the EtherChannel links by reducing part ofthe binary pattern, formed from the addresses in the frame to a numerical value that selects one of the links in the channel. EtherChannel load balancing on ISR uses both source and destination IP addresses only. Load balancing based on either source IP address or destination IP address is not supported. Using both source and destination addresses can help result in better load balancing. Load balancing is enabled constantly and can not be disabled, therefore there is not CLI is required for load balancing. The load balancing is only based on both source and destination IP address and the VLAN ID has no influence on the link that a packet takes. Understanding VLAN Trunking protocol Support Only IEEE 8 02.1Q trunking protocol is supported on ISR EtherChannel but not Inter-Switch Link Protocol (ISL). You can configure Layer 3 EtherChannel connections on ISR with or without IEEE 8 02.1Q trunking. After the formation of a channel, the configuration of any ports in the channel, as a trunk, applies the configuration to all ports in the channel. Only the identically configured trunk ports can be configured as an EtherChannel. All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 8 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter EtherChannel Feature Configuration Guidelines and Restrictions When EtherChannel interfaces are configured improperly, they are disabled automatically to avoid packet drop and other problems. To avoid configuration problems, observe these guidelines and restrictions: • The commands in this chapter can be used on Cisco2811, 28 21, 2851, Cisco38 25 and 38 45 embedded FE/GE ports and all the supported modules. • Configure all physical ports in an EtherChannel manually; negotiation protocol PAgP and LACP are not supported. • Each EtherChannel can consist of up to four compatibly configured physical ports. Configuring more than two EtherChannels per platform is not supported. • Configure all physical ports in an EtherChannel must operate at the same criteria, such as speed, duplex and trunk mode. • Each physical port can be a member of one EtherChannel group. • If you shut down one port in an EtherChannel, it is treated as a link failure and its traffic is transferred to one ofthe remaining ports in the EtherChannel. • Assign Layer 3 addresses to the port channel logical interface, not to the physical ports in the channel. • Iftrunking is required, make sure IEEE 8 02.1Q is used. Trunking protocol ISL is not supported. • After you configure an EtherChannel, the configuration that you apply to the port channel interface affects the EtherChannel. The configuration that you apply to the physical ports affects only the LAN port where you apply the configuration. EtherChannel Configuration Example Consideration EtherChannel configuration on ISR is consistent with EtherChannel configuration on other platforms. As with other platforms, the interface port-channel command is used to create and configure an EtherChannel, and the channel-group command, in interface configuration mode while configuring a Fast Ethernet or Gigabit Ethernet interface, is used to assign an interface to All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 9 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter an EtherChannel. To remove a port from the EtherChannel group, use the no channel-group interface configuration command. This example shows how to create the logical port channel 1 and assign 20.0.0.1 as its IP address: ISR# c o nf i gur e t e rmi na l ISR( c o nf i g ) # i nt e r f a c e po r t -c ha nne l 1 ISR( c o nf i g-i f ) # i p a ddr e ss 2 0.0.0.1 2 5 5 .2 5 5 .2 5 5 .0 ISR( c o nf i g-i f ) # e nd This example shows how to add physical ports into port channel 1: ISR# ISR#c o nf i g t ISR( c o nf i g ) #i nt e r f a c e r a ng e g i g a bi t E t he r ne t 0/ 0 - 1 ISR( c o nf i g-i f -r a ng e ) #c ha nne l -g r o up 1 Gi g a bi t E t he r ne t 0/ 0 a dde d as me mbe r -1 t o po r t -c ha nne l 1 Gi g a bi t E t he r ne t 0/ 1 a dde d as me mbe r -2 t o po r t -c ha nne l 1 ISR( c o nf i g-i f -r a ng e ) #e nd This example shows how to verify the configuration of Fast Ethernet port 5/6: i nt e r f a c e P o r t -c ha nne l 1 i p a ddr e ss 2 0.0.0.1 2 5 5 .2 5 5 .2 5 5 .0 l o a d-i nt e r va l 3 0 ho l d-que ue 15 0 i n ! i nt e r f a c e Gi g a bi t E t he r ne t 0/ 0 no i p a ddr e ss l o a d-i nt e r va l 3 0 dupl e x a ut o spe e d a ut o c ha nne l -g r o up 1 ! i nt e r f a c e Gi g a bi t E t he r ne t 0/ 1 no i p a ddr e ss l o a d-i nt e r va l 3 0 dupl e x a ut o spe e d a ut o c ha nne l -g r o up 1 ! All contents are Copyright © 1992–20 07 Cisco Systems, I nc. All rights reserved. This document is Cisco P u b lic I nformation. P age 10 of 10 U n derstan di n g Layer 3 Eth erCh an n el su pport on Cisco I n tegrated Services Rou ter Reference F or Cross-Stack Eth erCh an n el i n formati on pl ease refer to th e l i n k bel ow: h ttp : //www. cisco. com/en /U S/produ cts/hw/swi tch es/ps5023/produ cts_con figu rati on_exampl e091 86a00806cb982. sh tm l F or E th erCh an n el Load Bal an ci n g detai l s pl ease refer to th e l i n k bel ow: h ttp://www. ci sco. com/en /U S/produ cts/ps5855/produ cts_data_sh eet0900aecd80581 fe6. h tml F or I SR performan ce i n formati on pl ease refer to th e l i n k bel ow: h ttp://wwwi n . ci sco. com/marketi n g/n etwork/sol u ti on s/rou ti n g/i sr/resou rces. sh tml#performan ce F or E th erSwitch Servi ce Modu l e i n formati on pl ease refer to l i n ks bel ow: h ttp://www. ci sco. com/en /U S/produ cts/ps5855/produ cts_data_sh eet0900aecd8028d1 5f. h tml h ttp://www. ci sco. com/en /U S/produ cts/ps5855/produ cts_qan da_item0900aecd8028d1 6a. sh tml F or Catal yst 3750 Eth erCh an n el con fi gu rati on i n formati on pl ease refer to: h ttp://www. ci sco. com/u n i vercd/cc/td/doc/produ ct/l an /cat3750/1 2237se/scg/sweth ch l . h tm#wp1 3761 82 P ri n ted i n U SA C78-33507 6-02 09/07 Cisco Systems, Inc. www.cisco.com Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Last Updated: December 12, 2017 This document lists the software compatibility matrix information for the Cisco wireless devices used in a Cisco centralized and distributed wireless LAN solution and in converged access solutions. Contents This document contains the following sections: • Conventions, page 2 • Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases, page 2 • Supported Cisco WLC Platforms in Software Releases, page 14 • Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix, page 15 • Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix, page 61 • Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix, page 63 • Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix, page 80 • Converged Access Solution Compatibility Matrix, page 82 • Supported Converged Access Solution Hardware, page 87 • Compatibility Matrix for Legacy Products, page 93 • Inter-Release Controller Mobility, page 111 • New Mobility Support Matrix, page 114 • Cisco Support Community, page 116 • Obtain Documentation and Submit a Service Request, page 116 2 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Conventions Conventions See Cisco Technical Tips Conventions for information about document conventions. Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases Table 1 lists the supported access points for various Cisco Wireless software releases. For information about compatibility of Cisco Prime Infrastructure with Cisco WLC, see the “Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix” section on page 15. For information about compatibility of Cisco Mobility Services Engine with Cisco WLC, see the “Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix” section on page 63. For compatibility information about Cisco WLC and Cisco ISE, see the Cisco ISE Compatibility Information page. Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 8.6.101.0 15.3(3)JG1 Lightweight APs: 1700, 1800i, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1815m, 1815t, 1815w, 1830, 1850, 2700, 2800, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 700, 700W, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1540, 1560, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M 8.5.110.0 15.3(3)JF4 Lightweight APs: 1600, 1700, 1800i, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1815m, 1815t, 1815w, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1540, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Note The Cisco Aironet 1550 Series APs with 64-MB memory are not supported. Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M 8.5.105.0 15.3(3)JF1 8.5.103.0 15.3(3)JF 8.4.100.0 15.3(3)JE Lightweight APs: 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1815w, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Note The Cisco Aironet 1550 Series APs with 64-MB memory are not supported. Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M 3 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.3.133.0 15.3(3)JD11 15.3(3)JDA11 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 or later are not supported on these access points. 8.3.132.0 15.3(3)JD9 15.3(3)JDA9 8.3.130.0 15.3(3)JD7, 15.3(3)JDA7 8.3.122.0 8.3.121.0 15.3(3)JD6 15.3(3)JD5 8.3.112.0 15.3(3)JD4 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1815i, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1560, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 or later are not supported on these access points. 8.3.102.0 15.3(3)JD Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.166.0 15.3(3)JC14 15.3(3)JCA14 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.164.0 15.3(3)JC9 15.3(3)JCA9 8.2.161.0 15.3(3)JC8 15.3(3)JCA8 8.2.160.0 15.3(3)JC7 Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 4 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.2.151.0 15.3(3)JC6 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.141.0 15.3(3)JC5 8.2.130.0 15.3(3)JC4 8.2.121.0 15.3(3)JC3 8.2.111.0 15.3(3)JC2 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.110.0 15.3(3)JC1 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1810 OEAP, 1810W, 1830, 1850, 2600, 2700, 2800, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 3800, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.2.100.0 15.3(3)JC Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1830, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 5 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.1.131.0 15.3(3)JBB6 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1830, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Modules: AIR-RM3010L-x-K9 and AIR-RM3000M Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.1.122.0 15.3(3)JBB5 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1830, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP802, AP803, ASA5506W-AP702 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3700 Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.1.111.0 15.3(3)JBB1 Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 1850, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, and 1570 Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. 8.1.102.0 15.3(3)JBB Lightweight APs: 1040, 1140, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, and 1570 Note The Cisco 1040 Series, 1140 Series, and 1260 Series access points have feature parity with Cisco Wireless Release 8.0. Features introduced in Cisco Wireless Release 8.1 and later are not supported on these access points. Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 6 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 8.0.152.0 153-3.JA12 15.3(3)JAA12 12.4(25e)JAP12 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Note Cisco MSE Release 8.0.140.x and later includes wIPS support for the Cisco Aironet 1800, 2800, and 3800 series. However, CAS is not supported for these APs. Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3702 Note The Cisco Wireless Release 8.0.135.0 is a repost of the Cisco Wireless Release 8.0.132.0 and 8.0.133.0. This release impacts only the Cisco Aironet 1570 Series APs with -B regulatory domain and meet the following criteria: a. The Cisco 1570 APs that are made available on or after June 2, 2016, for the USA region b. The Cisco 1570 APs that are identified with version ID 02 (V02) This release ensures that Cisco 1570 APs that are made available to customers in the USA are in compliance with the new FCC rules that come into effect on June 2, 2016. 8.0.150.0 15.3(3)JA11 15.3(3)JAA11 12.4(25e)JAP11 8.0.140.0 15.3(3)JA10/ 12.4(25e)JAP10 8.0.135.0 15.3(3)JA9/ 12.4(25e)JAP9 8.0.133.0 15.3(3)JA8/ 12.4(25e)JAP8 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3702 8.0.132.0 15.3(3)JA7/ 12.4(25e)JAP7 8.0.121.0 15.3(3)JA5/ 12.4(25e)JAP5 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, 1570, and IW3702 8.0.120.0 15.3(3)JA4/ 12.4(25e)JAP4 8.0.110.0 8.0.115.0 15.3(3)JA1/ 12.4(25e)JAP1 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, 1552S, and 1570 8.0.100.0 15.3(3)JAB/ 12.4(25e)JAP Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 1700, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.6.130.0 15.2(4)JB6/ 12.4.25e-JAO6 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 2700, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, 700W, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.6.120.0 15.2(4)JB5/ 12.4(25e)JAO5 7.6.110.0 15.2(4)JB4/ 12.4(25e)JAO4 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 3702e, 3702i, 3702p, 600 OEAP, 700, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1532E, 1532I, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.6.100.0 15.2(4)JB3/ 12.4(25e)JAO3 Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 7 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 7.5.102.0 15.2(4)JA1/ 12.4(25e)JAN1 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 3600p, 600 OEAP, 700, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.4.150.0 15.2(2)JB6/ 12.4(25e)JAM6 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 1600, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 600 OEAP, AP801, AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.4.140.0 15-2(2)JB5/ 12.4(25e)JAM5 7.4.130.0 15.2(2)JB3/ 12.4(25e)JAM4 7.4.121.0 15.2(2)JB3/ 12.4(25e)JAM3 7.4.110.0 15.2(2)JB2/ 12.4(25e)JAM2 7.4.100.60 15.2(2)JB1/ 12.4(25e)JAM1 7.4.100.0 15.2(2)JB/ 12.4(25e)JAM 7.3.112.0 15.2(2)JA1/ 12.4(25e)JAL2 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 2600, 3500e, 3500i, 3600e, 3600i, 3500p, 600 OEAP, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, 1552EU, 1552CU, and 1552S 7.3.101.0 15.2(2)JA/ 12.4(25e)JAL 7.2.115.2 12.4(25e)JA2 Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 2600, 3500e, 3500i, 3500p, 3600e, 3600i, 600 OEAP, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, and 1552S 7.2.111.3 12.4(25e)JA2 7.2.110.0 12.4(25e)JA1 7.2.103.0 12.4(25e)JA Lightweight APs: 1040, 1130, 1140, 1240, 1250, 1260, 3500e, 3500i, 3600e, 3500p, 3600i, 600 OEAP, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, and 1552S 7.0.252.0 12.4(23c)JA10 Lightweight APs: 1040, 1120, 1130, 1140, 1220, 1230, 1240, 1250, 1260, 1300, 3500, OEAP 600 Series, 3500p, AP801, and AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, 1552C, and 1552S 7.0.251.2 12.4(23c)JA9 7.0.250.0 12.4(23c)JA8 7.0.240.0 12.4(23c)JA7 7.0.235.3 12.4(23c)JA6 7.0.235.0 12.4(23c)JA5 7.0.230.0 12.4(23c)JA4 7.0.220.0 12.4(23c)JA3 Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points 8 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases Software Release Support for Specific Access Point Modules Table 2 lists the Cisco WLC software releases that support specific Cisco access point modules. The First Support column lists the earliest Cisco WLC software release that supports the access point module. For access point modules that are not supported in ongoing releases, the Last Support column lists the last release that supports the access point module. 7.0.116.0 12.4(23c)JA2 Lightweight APs: 1040, 1120, 1130, 1140, 1220, 1230, 1240, 1250, 1260, 3500e, 3500i, 3500p, 600 OEAP, AP801, AP802 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, 1524SB, 1552E, 1552H, 1552I, and 1552C 7.0.98.218 12.4(23c)JZ Lightweight APs: 1040, 1120, 1130, 1140, 1220, 1230, 1240, 1250, 1260, 1300, 3500, and AP801 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, and 1524SB 7.0.98.0 12.4(23c)JA 6.0.202.0 12.4(21a)JHC Lightweight APs: 1120, 1130, 1140, 1230AG, 1240, 1250, 1300, and AP801 Outdoor and Industrial APs: 1522, 1524PS, and 1524SB 5.2.193.0 12.4(18a)JA2 Lightweight APs: 1120, 1130, 1140, 1220, 1230AG, 1240, 1250, 1300, and AP801 Outdoor and Industrial APs: 1522 and 1524PS 4.1.192.35 M (Mesh Release 3) — 1505, 1510, 1522, 1524PS, 1130, 1240 4.1.191.24 M (Mesh Release 2) — 1505, 1510, 1522 (US, Canada, and RoW), 1130, 1240 4.1.190.5 (Mesh Release 1) — 1505, 1510, 1522 (US and Canada) Table 1 Cisco WLC Software Releases, AP IOS Releases, and Supported Access Points (continued) Cisco WLC Release Access Point IOS Release Supported Access Points Table 2 Software Support for Access Point Modules Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 700W Series AIR-CAP702Wx-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — AIR-CAP702W-xK910 7.6.120.0 — 3.6.0E — 700 Series AIR-CAP702I-x-K9 7.5.102.0 — 3.6.0E — AIR-CAP702W-x-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — 9 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1000 Series AIR-AP1010 3.0.100.0 4.2.209.0 — — AIR-AP1020 3.0.100.0 4.2.209.0 — — AIR-AP1030 3.0.100.0 4.2.209.0 — — Airespace AS1200 — 4.0 — — AIR-LAP1041N 7.0.98.0 8.3.x 3.2.0SE — AIR-LAP1042N 7.0.98.0 8.3.x 3.2.0SE — 1100 Series AIR-LAP1121 4.0.155.0 7.0.x — — AIR-LAP1131 3.1.59.24 8.0.x — — AIR-LAP1141N 5.2.157.0 8.3.x 3.2.0SE — AIR-LAP1142N 5.2.157.0 8.3.x 3.2.0SE — 1220 Series AIR-AP1220A 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-AP1220B 3.1.59.24 7.0.x — — 1230 Series AIR-AP1230A 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-AP1230B 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-LAP1231G 3.1.59.24 7.0.x — — AIR-LAP1232AG 3.1.59.24 7.0.x — — 1240 Series AIR-LAP1242G 3.1.59.24 8.0.x — — AIR-LAP1242AG 3.1.59.24 8.0.x — — 1250 Series AIR-LAP1250 4.2.61.0 8.0.x — — AIR-LAP1252G 4.2.61.0 8.0.x — — AIR-LAP1252AG 4.2.61.0 8.0.x — — 1260 Series AIR-LAP1261N 7.0.116.0 8.3.x 3.2.0SE — AIR-LAP1262N 7.0.98.0 8.3.x 3.2.0SE — 1300 Series AIR-BR1310G 4.0.155.0 7.0.x — — 1400 Series Standalone Only N/A — — — 1600 Series AIR-CAP1602I-x-K9 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP1602I-xK910 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP1602I-x-K9 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP1602I-xK9-5 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP1602E-x-K9 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP1602E-xK9-5 7.4.100.0 8.5.x 3.2.0SE — 1700 Series AIR-CAP1702I-x-K9 8.0.100.0 — 3.7.0E — AIR-CAP1702I-xK910 8.0.100.0 — 3.7.0E — 1810 Series AIR-OEAP1810-x-K9 8.2.110.0 — — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 10 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1810W Series AIR-AP1810W-x-K9 8.2.110.0 — — — 1815 Series AIR-AP1815I-x-K9 8.3.112.0 — — — AIR-AP1815W-x-K9 8.4.100.0 — — — AIR-AP1815M-x-K9 8.5.103.0 — — — AIR-AP1815T-x-K9 8.5.103.0 — — — 1830 Series AIR-AP1832I-UXK9 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-UXK910 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-UXK9C 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIRAP1832I-UXK910C 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-x-K9 8.1.122.0 — 3.7.3 — AIR-AP1832I-x-K9C 8.1.122.0 — 3.7.3 — 1850 Series AIR-AP1852I-UXK9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-UXK910 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-UXK9C 8.1.111.0 3.7.3 — AIRAP1852I-UXK910C 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-UXK9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-UXK910 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-UXK9C 8.1.111.0 3.7.3 — AIRAP1852E-UXK910C 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-x-K9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852E-x-K9C 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-x-K9 8.1.111.0 3.7.3 — AIR-AP1852I-x-K9C 8.1.111.0 3.7.3 — AP801 — 5.1.151.0 8.0.x — — AP802 — 7.0.98.0 8.5.x — — AP802H — 7.3.101.0 8.5.x — — AP803 — 8.1.122.0 — — — ASA 5506W-AP702 — 8.1.122.0 — — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 11 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 2600 Series AIR-CAP2602I-x-K9 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP2602I-xK910 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP2602I-x-K9 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-SAP2602I-x-K95 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP2602E-x-K9 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP2602E-xK910 7.2.110.0 8.5.x 3.2.0SE — 2700 Series AIR-CAP2702I-x-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — AIR-CAP2702E-x-K9 7.6.120.0 — 3.6.0E — AIR-AP2702I-UXK9 8.0.110.0 — — — 2800 Series AIR-AP2802E-x-K9 8.2.110.0 — — — AIR-AP2802I-x-K9 8.2.110.0 — — — 3500 Series AIR-CAP3501E 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3501I 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3502E 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3502I 7.0.98.x 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3502P 7.0.116.0 8.5.x 3.2.0SE — 3600 Series AIR-CAP3602I 7.1.91.0 8.5.x 3.2.0SE — AIR-CAP3602E 7.1.91.0 8.5.x 3.2.0SE — 3700 Series AIR-CAP3702I 7.6.100.0 — 3.3.1SE — AIR-CAP3702E 7.6.100.0 — 3.3.1SE — AIR-CAP3702P 7.6.100.0 — 3.3.1SE — 3800 Series AIR-AP3802E-x-K9 8.2.110.0 — — — AIR-AP3802I-x-K9 8.2.110.0 — — — AIR-AP3802P-x-K9 8.2.110.0 — — — 600 Series AIR-OEAP602I 7.0.116.0 8.3.x — — 1500 Mesh Series AIR-LAP-1505 3.1.59.24 4.2.207.54M — — AIR-LAP-1510 3.1.59.24 4.2.207.54M — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 12 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1520 Mesh Series AIR-LAP1522AG -A and N: 4.1.190.1 or 5.2 or later1 8.0.x — — All other reg. domains: 4.1.191.24M or 5.2 or later1 8.0.x — — AIR-LAP1522HZ -A and N: 4.1.190.1 or 5.2 or later1 8.0.x — — All other reg. domains: 4.1.191.24M or 5.2 or later1 8.0.x — — AIR-LAP1522PC -A and N: 4.1.190.1 or 5.2 or later1 8.0.x — — All other reg. domains: 4.1.191.24M or 5.2 or later1 8.0.x — — AIR-LAP1523CM 7.0.116.0 or later. 8.0.x — — AIR-LAP1524SB -A, C and N: 6.0 or later 8.0.x — — All other reg. domains: 7.0.116.0 or later. 8.0.x — — AIR-LAP1524PS -A: 4.1.192.22M or 5.2 or later1 8.0.x — — 1530 Series AIR-CAP1532I-x-K9 7.6.100.0 — 3.6.0E2 — AIR-CAP1552E-x-K9 7.6.100.0 — 3.6.0E — 1540 Series AIR-AP1542I-x-K9 8.5.103.0 — — — AIR-AP1542D-x-K9 8.5.103.0 — — — 1550 Series3 AIR-CAP1552I-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552E-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552C-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552H-x-K9 7.0.116.0 8.5.x — — AIR-CAP1552SA-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — AIR-CAP1552SD-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — AIR-CAP1552CU-x-K9 7.3.101.0 8.5.x — — AIR-CAP1552EU-x-K9 7.3.101.0 8.5.x — — Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 13 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Access Points in Cisco Wireless Software Releases 1552S AIR-CAP1552SA-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — AIR-CAP1552SD-x-K9 7.0.220.0 8.5.x — — 1560 Series AIR-AP1562I-x-K9 8.3.111.0 — — — AIR-AP1562E-x-K9 8.3.111.0 — — — AIR-AP1562D-x-K9 8.3.111.0 — — — 1570 version ID 01 (V01) AIR-AP1572EAC-x-K9 8.0.110.0 — 3.7.0E — AIR-AP1572ICy4 -x-K9 8.0.110.0 — 3.7.0E — AIR-AP1572ECy-x-K9 8.0.110.0 — 3.7.0E — 1570 version ID 02 (V02) AIR-AP1572EAC-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572EC1-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572EC2-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572IC1-B-K9 8.0.135.0 — — — AIR-AP1572IC2-B-K9 8.0.135.0 — — — IW3700 IW3702-2E-UXK9 8.0.120.0 — — — IW3702-4E-UXK9 8.0.120.0 — — — IW3702-2E-B-K9 8.2.110.0 — — — IW3702-4E-B-K9 8.2.110.0 — — — IW3702-2E-M-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-M-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-2E-R-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-R-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-2E-Q-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-Q-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-2E-S-K9 8.3.102.0 — — — IW3702-4E-S-K9 8.3.102.0 — — — 1. These access points are supported in the separate 4.1.19x.x mesh software release or with release 5.2 or later releases. These access points are not supported in the 4.2, 5.0, or 5.1 Releases. 2. The Cisco Aironet 1530 Series APs are supported operating only in Local mode; these APs in mesh mode are not supported. 3. The Cisco Aironet 1550 Series APs with 64-MB memory are not supported from Release 8.4. 4. y—Country DOCSIS Compliance, see ordering guide for details. Table 2 Software Support for Access Point Modules (continued) Access Points First Cisco Wireless Release Support Last Cisco Wireless Release Support First IOS XE Release Support Last IOS XE Release Support 14 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Cisco WLC Platforms in Software Releases Related Information • See the relevant release notes before you perform any software upgrade: https://www.cisco.com/c/en/us/support/wireless/wireless-lan-controller-software/products-releasenotes-list.html. • Product Approval Status: https://prdapp.cloudapps.cisco.com/cse/prdapp/jsp/externalsearch.do?action=externalsearch&page =EXTERNAL_SEARCH • Wireless LAN Compliance Lookup: https://www.cisco.com/c/dam/assets/prod/wireless/wireless-compliance-tool/index.html Supported Cisco WLC Platforms in Software Releases Table 3 lists the Cisco WLC software releases in which the support started and ended, as applicable, for various Cisco WLC hardware platforms. For information about supported hardware for Cisco Converged Access Solution, see the “Supported Converged Access Solution Hardware” section on page 87 Table 3 Cisco WLC Platform Support in Software Releases Cisco WLC Platform First Support Last Support 2100 4.2.x 7.x 2504 7.0.x 8.5 3504 8.5 — 4400 4.2.x 7.x 5508 6.0.x 8.5 5520 8.1.x — 7510 7.0.x 8.5 8510 7.3.x 8.5 8540 8.1.x — Virtual Controller (vWLC) 7.3.x — WiSM 4.2.x 7.x WiSM2 (1 DP) 7.0.x 8.5 WiSM2 (2 DP) 7.2.x 8.5 SRE 7.0.x — 15 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix This section contains the following topics: • Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix, page 15 • Cisco Prime Infrastructure and Cisco Converged Access Solution Compatibility Matrix, page 54 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix Table 4 lists the Cisco WLC releases, Cisco Mobility Service Engine (MSE) releases, and Identity Services Engine (ISE) versions that are compatible with the Cisco Prime Infrastructure releases. For information about wireless device support in Cisco Prime Infrastructure, see the following URL: https://www.cisco.com/c/en/us/support/cloud-systems-management/prime-infrastructure/products-devi ce-support-tables-list.html 16 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 3.3 8.6.101.0 8.5.110.0 8.5.105.0 8.5.103.0 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.3 2.2 2.1 2.0 1.4 1.3 17 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 18 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.2.1 8.5.110.0 8.5.105.0 8.5.103.0 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 19 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 20 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.2 8.5.110.0 8.5.105.0 8.5.103.0 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 21 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 22 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.7 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.111.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 23 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 24 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.6 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.111.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.2 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 25 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 26 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.5 8.4.100.0 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.12 2.02 1.4**2 1.3** **The latest Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch Version works. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 27 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 28 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.4 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.12 2.02 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.1.4 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 29 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 30 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.3 8.3.133.0 8.3.132.0 8.3.130.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.102.0 8.2.166.0 8.2.164.0 8.2.161.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.152.0 8.0.150.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.02 1.4**2 1.3 *Cisco Aironet 1810 Series OEAPs are not supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.1.3 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 31 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 32 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.1 8.3.13x.0 8.3.12x.0 8.3.112.0*** 8.3.102.0*** 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.02 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.1.1 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. ***No new features of Cisco WLC 8.3.x are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.1.1. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 33 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 34 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 2.02 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.1 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 35 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 36 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0 Technology Package 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.2.100.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 37 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 38 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0.3 8.1.131.0* 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.131.0 are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.0, but the Mobility Express features are supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 39 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0.2 8.1.131.0* 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.131.0 are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.0, but the Mobility Express features are supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 40 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0.1 8.1.131.0* 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.131.0 are supported with Cisco Prime Infrastructure Release 3.0, but the Mobility Express features are supported. **For Cisco Prime Infrastructure 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 41 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0 8.1.131.0 8.1.122.0* 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 *No new features of Cisco WLC 8.1.122.0 or later including Mobility Express is supported with PI Release 3.0. **For PI 3.0 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 42 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2.3 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.150.x1 8.0.140.x1 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.4**2 1.3 **For PI 2.2.3 to work, you must apply Cisco Identity Services Engine (ISE) Patch 3 Version (1.4.0.253-Patch3-141133) to an existing ISE 1.4.0 installation. Cisco Prime Infrastructure 2.2.2 allows you to manage Cisco WLC 8.1.x; however, features introduced in Cisco WLC 8.1.x are not supported. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 43 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2.2 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.3 Cisco Prime Infrastructure 2.2.2 allows you to manage Cisco WLC 8.1.x; however, features introduced in Cisco WLC 8.1.x are not supported. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 44 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2.1 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.35 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.35 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.3 Cisco Prime Infrastructure 2.2.1 allows you to manage Cisco WLC 8.1.x; however, features introduced in Cisco WLC 8.1.x are not supported. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 45 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0 7.6.100.0 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 10.4.x 10.3.x3 10.2.34 10.2.25,6 8.0.110.0** 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 10.4.x 10.3.x 10.2.34 10.2.25,6 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.3 1.2*** 1.1 1.0 * Prime Infrastructure 2.2 allows you to manage Cisco WLC Release 8.0.110.0. For the supported WLC features, see the “supported features” section of the Prime Infrastructure 2.2 Release Notes at the following URL. https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs /net_mgmt/prime/infrastructure/2-2/rel ease/notes/cpi_rn.html ** Prime Infrastructure 2.2 allows you to manage Cisco MSE Release 8.0.110.0. For more information on MSE model and platform details, see Table 7. *** Prime Infrastructure supports ISE 1.2 in non-FIPS mode. Note For version compatibility for MSE 8.0 wIPS with PI 2.2, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 46 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.1.2*** 8.0.15x.0 8.0.140.0* 8.0.13x.0* 8.0.121.0* 8.0.120.0* 8.0.115.0* 8.0.110.0* 8.0.100.0* 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0** 8.0.100.0** 7.6.132.0** 7.6.120.0** 7.6.100.0** 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 * Prime Infrastructure 2.1.2 allows you to manage Cisco WLC Releases 7.5.102.0, 7.6.x, and 8.0.x with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Cisco Prime Infrastructure 2.1.2 does not support any features that are introduced in Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.x except the new access point platforms and the new mobility feature. ** Prime Infrastructure 2.1.2 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101, 7.6.100.0, 7.6.120.0, 8.0.100.0, and 8.0.110.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.2 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. For information on MSE model and platform details, see Table 7. *** Cisco AP701E is not supported by Prime Infrastructure 2.1.2. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 47 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.1.1*** 8.0.15x.0 8.0.140.0* 8.0.13x.0* 8.0.121.0* 8.0.120.0* 8.0.115.0* 8.0.110.0* 8.0.100.0* 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0** 8.0.100.0** 7.6.132.0 7.6.120.0** 7.6.100.0** 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 8.0.130.0 8.0.120.7 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 * Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco WLC Releases 7.5.102.0, 7.6.100.0, 7.6.110.0, 7.6.120.0, and 8.0.100.0 with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Cisco Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any features that are introduced in Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.x except the new access point platforms and the new mobility feature. ** Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101, 7.6.100.0, 7.6.120.0, 8.0.110.0 and 8.0.110.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. For information on MSE model and platform details, see Table 7. *** Cisco AP701E is not supported by Prime Infrastructure 2.1.1. Also, Cisco Aironet 1700 Series Access Points are not supported by Prime Infrastructure until Prime Infrastructure Release 2.2. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 48 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.1 7.6.120.0* 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0** 7.6.132.0 7.6.120.0** 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.132.0 7.6.120.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 *Prime Infrastructure 2.1 allows you to manage Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.120.0 with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.1 does not support any features that are introduced in Cisco WLC Releases 7.5.102.0 and 7.6.x except the new access point platforms and the new mobility feature. ** Prime Infrastructure 2.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. For information on MSE model and platform details, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 49 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.0 7.5.102.0* 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.5.102.101** 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 * Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.130.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco WLC 7.5.102.0 or later releases including the new access point platforms. ** Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage 7.5.102.101 or later releases of Cisco MSE with features of Cisco MSE Release 7.4.121.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco MSE 7.5.102.101 or later releases. For information on MSE model and platform details, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 50 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Update 2 for 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 The Update 2 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x. However, this release supports two new AP platforms—Cisco 702w and Cisco 2700. Note For version compatibility for MSE 8.0 wIPS with Update 2 for 1.4.0.45, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 51 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Update 1 for 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.6.100.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 The Update 1 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x. However, the Aironet 3700 Series Access Points are supported. Note For version compatibility for MSE 8.0 wIPS with Update 1 for 1.4.0.45, see Table 7. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 52 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 8.0.110.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 8.0.110.0 7.5.102.101 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 — Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 53 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 1.2 — 1.2.1.12 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 — 7.3.101.0 7.2.110.0 7.2.103.0 1.0 1.1 — 1. Cisco MSE Release 8.0.140.x and later is compatible with Cisco Prime Infrastructure Releases 3.1.7, 3.1.6, 3.1.5, 3.1.3, 3.1.1, 3.0.3.1, and 2.2.3.5. If you encounter reachability issues with the Cisco MSE, upgrade to Prime Infrastructure Release 3.1.3. (CSCuz19013) 2. ISE 2.x or ISE 1.4 only works with MSE 8.0 or earlier. 3. Cisco CMX Release 10.3.x supports Cisco MSE 3355. However, the HA feature in Cisco CMX Release 10.3.x is not supported on the Cisco MSE 3355. Table 4 Cisco Prime Infrastructure and Cisco Wireless Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco WLC Cisco MSE 3355 Cisco MSE 3365 MSE Virtual Appliance ISE Remarks 54 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure and Cisco Converged Access Solution Compatibility Matrix Table 5 lists the Cisco IOS/IOS XE releases and the corresponding devices that are compatible with the Cisco Prime Infrastructure releases. 4. Cisco CMX Release 10.2.3 (Cisco Hyperlocation and Cisco 2800 and 3800 series access points) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 3.1.x with device pack and update patch. PI 3.1.3 update patch: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&flowid=&softwareid=284272933&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifecy cle=&reltype=latest. PI 3.1.3 device pack: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&softwareid=286208063&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&relt ype=latest. 5. You manually download maps from Cisco Prime Infrastructure to Cisco CMX Release 10.2.2. Client display within Cisco Prime Infrastructure is not supported on Cisco CMX Release 10.2.2. 6. Cisco CMX Release 10.2.x (non-Cisco Hyperlocation apps) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 2.2.x and 3.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 3.3 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 55 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.7 Cisco IOS XE Denali 16.3.5 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 56 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.6 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.5 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 57 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1.4 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.3 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.1.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 58 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.03E 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.0 Technology Pack Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Denali 16.x.x does not support MSE 8.0.x. 3.0.2 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). 3.0.1 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 59 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 3.0 03.07.002E 03.07.001E 03.07.000E 03.06.03E 03.06.02E 03.06.01E 03.06.00E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform (Platform support from 03.07.00.E and later). 2.2.3 03.07.00E 03.06.03E 03.06.01E 03.06.00E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch 03.07.00E* 03.07.01E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E *With Release 03.07.00.E, support is introduced for Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform. 2.2.2 03.07.00E 03.06.03E 03.06.01E 03.06.00E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch 03.07.00E* 03.07.01E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E *With Release 03.07.00.E, support is introduced for Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 60 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Prime Infrastructure Compatibility Matrix 2.2 03.07.00E 03.06.03E 03.06.01E 03.06.00E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch *With Release 03.07.00.E, support is introduced for Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E platform. 03.07.00E* 03.07.01E Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 4500 Series Switch Supervisor Engine 8-E 2.1.2 03.06.03E 3.6.1E 3.6.0E 03.03.03S 03.03.04S 03.03.05SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1.2 if MSE is also deployed. We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1 if MSE is not deployed. 2.1.1 3.6.0E 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1.1 if MSE is also deployed. We recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1 if MSE is not deployed. 2.1 3.6.0E 3.3.2SE 3.3.1SE 3.3.0SE 3.2.3SE 3.2.2SE Cisco Catalyst 3850 Switch / Catalyst 38xx stack-able Ethernet Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller / Catalyst 57xx stack-able Ethernet Switch For Release 3.6.0E, we recommend that you use Cisco Prime Infrastructure 2.1 if MSE is not deployed. If MSE is deployed on your network, we recommend that you upgrade to Cisco Prime Infrastructure 2.1.1. — 3.6.0E 3.3.2SE 3.3.1SE 3.3.0SE Cisco Catalyst 3650 Switch / Catalyst 36xx stack-able Ethernet Switch Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 61 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix Table 6 lists the CMX solution compatibility matrix. Important Notes: • If you are running Cisco CMX Release 10.1.x, we strongly recommend that you upgrade to Cisco CMX Release 10.3.x or later. • You must manually download maps from Cisco Prime Infrastructure to Cisco CMX Release 10.3.x or later. Auto-import is not supported. • Cisco CMX Release 10.2.x and later are supported on the MSE 3355 but on a limited scale in terms of number of tracked clients and number of WLCs synchronized. Scale numbers for Location and Presence Analytics are documented in the https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/enterprise-networks/connected-mobile-experie nces/datasheet-c78-734648.html. • Cisco MSE 3365 supports Cisco Prime Infrastructure 2.1.1 and later. Cisco MSE 3365 does not support Cisco Prime Infrastructure 2.1.0. • Cisco Hyperlocation is not be supported on the MSE 3355. 2.0 3.3.1SE 3.3.0SE 3.2.3SE Cisco Catalyst 3850 Switch Cisco 5700 Series Wireless Controller Cisco Catalyst 3650 Switch that is supported with 3.3.xSE release is not supported with Cisco Prime Infrastructure 2.0. IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. 1.4.0.45 3.2.1SE 3.2.2SE Cisco Catalyst 3850 Switch Can be used only for monitoring purposes. IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. 1.3.0.20 3.2.1SE Cisco Catalyst 3850 Switch Can be used only for monitoring purposes. IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. 1.2.1.12 — — — IOS12.2(50)SE IOS12.2(50)SG IOS12.2(33)SXI Cisco Catalyst 3750 Switch Can be used only for monitoring purposes. Table 5 Cisco Prime Infrastructure and Cisco IOS/IOS XE Release Compatibility Matrix (continued) Cisco Prime Infrastructure Cisco IOS/IOS XE Release Device Remarks 62 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) Compatibility Matrix • Cisco WLC Release 8.1.131.0 or later is required to use with CMX Hyperlocation. • Cisco WLC Release 7.x supports the complete set of Cisco CMX Connect services. However: – Cisco WLC Release 8.2 or later is required to use these features available on Cisco CMX Release 10.2.2: menu link, text link on login page, and DNS-ACL configuration. – Cisco WLC Release 8.3 or later is required to use the PMS policy uplink bandwidth enforcement feature available on Cisco CMX Release 10.2.2. • The High Availability feature on Cisco CMX: – Is supported only in Cisco CMX Release 10.3.x and later. – Is supported on all platforms supported by Cisco CMX Release 10.3.x and later. Note The HA feature in Cisco CMX Release 10.3.x or later is not supported on the Cisco MSE 3355. – Requires that both primary and standby servers have the same virtual machine size and the same virtual Cisco MSE appliances. • Hyperlocation with the High Availability feature on Cisco CMX requires Cisco WLC Release 8.4.1.210 or later. Table 6 Cisco CMX Compatibility Matrix Cisco CMX Platform Prime Infrastructure WLC Converged Access Access Point Platforms 10.4.x MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.4 MSE 3365 MSE 33555 3.0 to 3.3 2.2 8.0 to 8.6 n/a Cisco Aironet 1540, 1552H, 1560, 1562, 1800, 1810, 1815, 1830, 1850, 2800, and 3800 series. 1,2,6 APs with integrated controller functionality: Cisco Aironet 1850 series, 1830 series3 APs without integrated controller functionality: Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series Cisco Aironet 1800i Access Point and the Cisco Aironet 1800s Wireless Network Sensor4 1. Cisco CMX Release 10.3.x supports Cisco access points supported by Cisco WLC Release 8.0 or later. 2. Cisco Aironet 1815I and 1560 (1560I, 1560E, 1560D) series are compatible with Cisco CMX Release 10.3.x. 3. Cisco CMX Release 10.2.3 or later supports Cisco Aironet 1850 and 1830 series. 4. Cisco CMX Release 10.4.x or later supports Cisco Aironet 1800i Access Point and the Cisco Aironet 1800s Wireless Network Sensor. 10.3.x MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.3 MSE 3365 MSE 33555 3.0 to 3.2 2.2 8.0 to 8.5 n/a 10.2.3 MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.2.3 MSE 3365 MSE 3355 3.x6 2.2.x7 7.6 to 8.5 16.3.x 16.2.x 10.2.2 MSE Virtual Appliance CISCO_CMX-10.2.2 MSE 3365 MSE 3355 3.x7,8 2.2.x7,8 7.6 to 8.5 16.3.x 16.2.x 63 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix This section contains the following topics: • Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x, page 63 • Cisco MSE Compatibility Matrix for Legacy Software Versions, page 75 Note For information about the Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) 10.x solution compatibility matrix, see Table 5. Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x Note For MSE Release 8.0.x HA and WLC Release 8.0 or later, Prime Infrastructure Release 2.2.x is compatible. Note AeroScout CLE is not bundled with Cisco MSE release 7.5 and later. However, AeroScout CLE is compatible with Cisco MSE Release 7.5 and later, which uses the API interface. 5. Cisco CMX Release 10.3.x or later supports Cisco MSE 3355. However, the HA feature in Cisco CMX Release 10.3.x or later is not supported on the Cisco MSE 3355. 6. Cisco CMX Release 10.2.3 (Cisco Hyperlocation and Cisco 2800 and 3800 series access points) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 3.1.x with device pack and update patch. PI 3.1.3 update patch: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&flowid=&softwareid=284272933&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifec ycle=&reltype=latest. PI 3.1.3 device pack: https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=286304360&softwareid=286208063&release=3.1.3&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&rel type=latest. 7. Cisco CMX Release 10.2.x (non-Cisco Hyperlocation apps) is compatible with Cisco Prime Infrastructure Release 2.2.x and 3.0.x. 8. You manually download maps from Cisco Prime Infrastructure to Cisco CMX Release 10.2.2. Client display within Cisco Prime Infrastructure is not supported on Cisco CMX Release 10.2.2. 64 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 8.0.150.x1,2 8.0.140.x1,2 8.0.150.x1,2 8.0.140.x1,2 8.0.150.x1,2 8.0.140.x1,2 3.1.7 3.1.6 3.1.5 3.1.3 3.1 3.0.3 2.2.3 8.3.13x.0 8.3.12x.0 8.3.112.0 8.3.111.0 8.3.102.0 8.2.16x.0 8.2.160.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0** 7.4.121.0** 7.4.110.0** 7.4.100.60** 7.4.100.0** 7.3.112.0** 7.3.101.0** 7.2.111.3** 7.2.110.0** 7.2.103.0** 7.0.240.0** 7.0.235.3** 7.0.235.0** 7.0.230.0** 7.1.91.0** 7.0.220.0** 7.0.116.0** 7.0.98.218** 7.0.98.0** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco Prime Infrastructure 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ** The MSE 8.0 wIPS profile cannot be applied to Cisco WLC release 7.5 or prior using Cisco Prime Infrastructure 2.2 *** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. 65 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.130.0 8.0.130.0 8.0.130.0 3.1 3.0.1 3.0 2.2 and later 1.4*** 8.3.13x.0 8.3.111.0 8.3.102.0 8.2.16x.0 8.2.151.0 8.2.141.0 8.2.130.0 8.2.121.0 8.2.111.0 8.2.110.0 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0* 7.6.120.0* 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0** 7.4.121.0** 7.4.110.0** 7.4.100.60** 7.4.100.0** 7.3.112.0** 7.3.101.0** 7.2.111.3** 7.2.110.0** 7.2.103.0** 7.0.240.0** 7.0.235.3** 7.0.235.0** 7.0.230.0** 7.1.91.0** 7.0.220.0** 7.0.116.0** 7.0.98.218** 7.0.98.0** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco Prime Infrastructure 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ** The MSE 8.0 wIPS44 profile cannot be applied to Cisco WLC release 7.5 or prior using Cisco Prime Infrastructure 2.2 *** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 66 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.120.7 8.0.120.7 8.0.120.7 3.0.1 3.0 2.2.2*** 2.2.1 2.2 2.1.2*** 2.1.1*** 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco PI 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco PI 1.4 release, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 67 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.120.0 8.0.120.0 8.0.120.0 3.0.1 3.0 2.2.2*** 2.2.1 2.2 2.1.2*** 2.1.1*** 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, Cisco MSE 8.0 works with Cisco PI 2.2, Cisco WLC 8.0.100.0, and Converged Access 3.6.0. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Context Aware Service (Location Service) on different machines and using Cisco PI 1.4 release, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 68 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.110.0 — 8.0.110.0 2.2.1 2.2 2.1.2*** 2.1.1*** 2.1*** 2.0*** 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.15x.0 8.0.140.0 8.0.13x.0 8.0.121.0 8.0.120.0 8.0.115.0 8.0.110.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 7.0.250.0 7.0.251.0 7.0.252.0 3.7.x 3.6.x 3.3.x 3.2.x * For FIPS compliance, MSE 8.0 works with PI 2.2, Wireless LAN Controller (WLC) 8.0.100.0, and Converged access 3.6.0. ***While using PI 2.1.1 and 2.1.2, the MSE 8.0 wIPS will have MSE 7.4 feature parity. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Location services on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4 Version, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 69 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 8.0.100.0* — 8.0.100.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1*** 2.1 2.0 1.4***** 8.1.131.0 8.1.122.0 8.1.111.0 8.1.102.0 8.0.100.0 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0**** 7.4.150.0**** 7.4.140.0**** 7.4.130.0**** 7.4.121.0**** 7.4.110.0**** 7.4.100.60**** 7.4.100.0**** 7.3.112.0**** 7.3.101.0**** 7.2.111.3**** 7.2.110.0**** 7.2.103.0**** 7.0.240.0**** 7.0.235.3**** 7.0.235.0**** 7.0.230.0**** 7.1.91.0**** 7.0.220.0**** 7.0.116.0**** 7.0.98.218**** 7.0.98.0**** 3.7.x 3.6.x 3.3.5 3.3.4 3.3.3 3.3.2 3.2.3 3.2.2 * For FIPS compliance, MSE 8.0 works with PI 2.2, Wireless LAN Controller (WLC) 8.0.100.0, and Converged access 3.6.0. *** While using PI 2.1.1, the MSE 8.0 wIPS will have MSE 7.4 feature parity. ****With MSE 8.0 wIPS feature: If you are using Cisco Prime Infrastructure 2.2 or later releases with Cisco WLC 7.5 or earlier releases, use Cisco MSE 8.0.120 or later. ***** If you are you are running Analytics and Location services on different machines and using Cisco Prime Infrastructure 1.4 Version, then additional setup is required. You can download the Setup script from this location. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 70 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.120.0 — 7.6.120.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1** 2.1 2.0 1.4.2 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — **Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. Note For PI 2.1.1 to work with MSE 7.6, you need to install a patch for Cisco bug Id CSCup93101. Contact Cisco TAC for a patch. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 71 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.132.0 — 7.6.132.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1** 2.1 2.0 1.4.2 7.6.130.0 7.6.120.0 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — **Prime Infrastructure 2.1.1 allows you to manage Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0 with feature compatibility of Cisco MSE Release 7.4.121.0. Prime Infrastructure 2.1.1 does not support any new features introduced in Cisco MSE Releases 7.5.102.101 and 7.6.120.0. Note For PI 2.1.1 to work with MSE 7.6, you need to install a patch for Cisco bug Id CSCup93101. Contact Cisco TAC for a patch. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 72 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.100.0 — 7.6.100.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0 Update 1 for 1.4.0.45* Update 2 for 1.4.0.45** 7.6.110.0* 7.6.100.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — *The Update 1 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x including the new access point platforms. **The Update 2 for Cisco Prime Infrastructure 1.4.0.45 enables you to manage Cisco WLC 7.6.x with the features of Cisco WLC 7.5.102.0 and earlier releases. This release does not support any new features of Cisco WLC 7.6.x. However, this release supports two new AP platforms—Cisco 702w and Cisco 2700. Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 73 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.6.100.0 — 7.6.100.0 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0* 7.6.110.0** 7.6.100.0** 7.5.102.0** 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 3.2.2** 3.3.2** *Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco WLC 7.5.102.0 or later releases including the new access point platforms. **Supports 7.4 MSE feature parity—CAS, MSE 8.0 wIPS, and CMX Analytics service. Note MSE 8.0 wIPS profile cannot be pushed to Cisco Wireless LAN Controller (WLC) Version 7.5 or prior using the Prime Infrastructure 1.4.x or 2.x with MSE 7.6 Release. 7.5.102.101 — 7.5.102.101 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 — — Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 74 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.5.102.101 — 7.5.102.101 2.2.1 2.2 2.1.2 2.1.1 2.1 2.0* 7.5.102.0 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 3.2.2** 3.3.2** *Cisco Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features that are introduced in Cisco WLC 7.5.102.0 or later releases including the new access point platforms. **Supports 7.4 MSE feature parity—CAS, MSE 8.0 wIPS, and CMX Analytics service. 1. Cisco MSE Release 8.0.140.x and later includes wIPS support for the Cisco Aironet 1800, 2800, and 3800 series. However, CAS is not supported for these APs. 2. Cisco MSE Release 8.0.140.x and later is compatible with Cisco Prime Infrastructure Releases 3.3, 3.2.x, 3.1.7, 3.1.6, 3.1.5, 3.1.3, 3.1.1, 3.0.3.1, and 2.2.3.5. If you encounter reachability issues with the Cisco MSE, upgrade to Prime Infrastructure Release 3.1.3. (CSCuz19013) Table 7 Cisco MSE Compatibility Matrix for Software Versions 7.5.x through 8.x (continued) MSE 3355 MSE 3365 MSE Virtual Appliance Prime Infrastructure WLC Converged Access Remarks 75 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Cisco MSE Compatibility Matrix for Legacy Software Versions Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 7.4.121.0 — 7.4.121.0 4.5.2.16 4.4.2.11 — 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 2.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 7.4.110.0 — 7.4.110.0 4.4.2.11 — 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 2.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 76 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.4.100.0 — 7.4.100.0 4.4.2.11 4.4.2.7 — 7.4.100.0 7.3.112.0 7.3.101.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 1 for 1.4.0.45 1.4.0.45 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 7.3.101.0 7.3.101.0 7.3.101.0 4.4.2.4 — 7.4.150.0 7.4.140.0 7.4.130.0 7.4.121.0 7.4.110.0 7.4.100.60 7.4.100.0 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions (continued) MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 77 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix 7.2.110.0 7.2.110.0 7.2.110.0 4.4.2.4 — 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 7.2.103.0 7.2.103.0 7.2.103.0 4.4.1.4 — 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.124 1.1.0.58 7.0.240.0 7.0.240.0 — 4.3.1.10 7.0.240.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 7.0.230.0 7.0.230.0 — 4.3.1.19 7.0.230.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions (continued) MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 78 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Note AeroScout CLE is no longer bundled with MSE starting from Release 7.5 Release. However, AeroScout CLE is compatible with MSE Release 7.5 and later using the API interface. Note Cisco MSE 3310 and 3350 are not supported beyond Release 7.3. 7.0.220.0 7.0.220.0 — 4.3.1.19 7.0.220.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 7.0.201.204 7.0.201.204 — 4.2.4.4 7.0.172.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 1.0.0.96 7.0.112.0 7.0.112.0 — 4.2.4.4 7.0.164.3 7.0.164.0 7.0.98.218 7.0.98.0 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 1.0.0.96 7.0.105.0 7.0.105.0 — 4.2.4.4 7.0.164.3 7.0.98.218 Update 4 for 1.3.0.20 Update 1 for 1.3.0.20 1.3.0.20 1.2.1.12 1.1.1.24 1.1.0.58 1.0.2.29 1.0.1.4 1.0.0.96 Table 8 Cisco MSE Compatibility Matrix—Legacy Software Versions (continued) MSE 3355 MSE 3350 MSE Virtual Appliance AeroScout CLE WCS WLC Prime Infrastructure / NCS 79 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Services Engine Compatibility Matrix Note This compatibility matrix lists only the compatibility information of Cisco MSE with other Cisco wireless products. This matrix does not reflect compatibility information between Cisco WLC and Cisco Prime Infrastructure or Cisco NCS. For compatibility information about Cisco Prime Infrastructure with Cisco WLC and other wireless products, see the Cisco Prime Infrastructure Release Notes. 80 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix This section contains compatibility information about the Cisco Mobility Express Solution. Note The Cisco Mobility Express solution is not compatible with other Cisco Wireless LAN Controller deployments and Cisco Network Assistant. Table 9 Mobility Express Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Access Point Software Access Point Platforms Cisco CMX Cisco ISE Cisco Prime Infrastructure Remarks 8.5.103.0 15.3(3)JF APs with integrated controller functionality: Cisco Aironet 1540 series, 1560 series, 1815i, 1815m, 1815w,1830 series, 1850 series, 2800 series, and 3800 series.* APs without integrated controller functionality: Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series 10.2.2 and later 2.2 2.1 3.2 3.1.6 3.1.5 *Cisco Aironet 1560 series, 1815i, and 1815w AP platforms are not supported on Cisco Prime Infrastructure. 8.4.100.0 15.3(3)JE APs with integrated controller functionality: Cisco Aironet 1560 series, 1815i, 1815w,1830 series, 1850 series, 2800 series, and 3800 series.* APs without integrated controller functionality: Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series 10.2.2 and later 2.2 2.1 3.2 3.1.6 3.1.5 *Cisco Aironet 1560 series, 1815i, and 1815w AP platforms are not supported on Cisco Prime Infrastructure. 81 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Mobility Express Solution Compatibility Matrix 8.3.130.0 15.3(3)JD7, 15.3(3)JDA7 APs with integrated controller functionality: • Cisco Aironet 1560, 1830, 1850, 2800, and 3800 series APs without integrated controller functionality: • Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series 3.2 3.1.6 3.1.5 8.3.122.0 8.3.121.0 15.3(3)JD6 15.3(3)JD5 – – 8.3.112.0 15.3(3)JD4 8.3.102.0 15.3(3)JD APs with integrated controller functionality: • Cisco Aironet 1830, 1850, 2800, and 3800 series APs without integrated controller functionality: • Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 1810w series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series – – 3.2 3.1.6 3.1.5 3.1.4 8.2.100.0 15.3(3)JC APs with integrated controller functionality: • Cisco Aironet 1850 series, 1830 series APs without integrated controller functionality: • Cisco Aironet 700i, 700w, 1600 series, 1700 series, 2600 series, 2700 series, 3500 series, 3600 series, 3700 series – 1.4 1.4 1.3 8.1.122.0 15.3(3)JBB5 1.3 Table 9 Mobility Express Software Compatibility Matrix (continued) Cisco Mobility Express Solution Access Point Software Access Point Platforms Cisco CMX Cisco ISE Cisco Prime Infrastructure Remarks 82 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Note Because of SHA-2 certificate implementation, MSE 7.6 is not compatible with Cisco IOS XE Release 3.6E. Therefore, we recommend that you upgrade to MSE 8.0. Note IRCM Feature: Seamless roam between Cisco 5700 WLC/Catalyst 3850 and Cisco 5500 WLC / Cisco WiSM2 with Release 7.3.112.0 using New Mobility. Note To see the list of supported Cisco AP models on the Cisco Catalyst 3650 and 3850 Series Switches, see the respective release notes. Table 10 Converged Access Solution Compatibility Matrix Catalyst 3850/3650 Cisco 5700 WLC Cisco 5508 WLC or WiSM2 MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure Cisco IOX XE Denali 16.3.3 Cisco IOS XE Denali 16.3.2 Cisco IOS XE Denali 16.3.1 Cisco IOS XE Denali 16.2.2 Cisco IOS XE Denali 16.2.1 Cisco IOS XE Denali 16.1.1 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E1 8.5 8.4 8.3 8.2 8.1 — 2.0 Patch 3 1.4 Patch 7 1.4 (Wireless) 1.3 Patch 6 (Wired and Wireless) 1.3 Patch 5 (Wired and Wireless) 1.3 Patch 3 (Wired) 5.3 5.4 5.5 3.1.6 3.1.5 3.1.4 3.1.3 3.1.1 3.1 3.0 Technology Pack 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 8.1 8.0 7.6 8.02 1.3 5.2 5.3 2.2 83 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05bE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 8.0 7.6 8.0 1.2 5.2 5.3 2.1.2 or 2.1.1 if MSE is also deployed3 2.1.0 if MSE is not deployed 03.03.05SE 03.03.04SE 03.03.03SE 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE 03.03.05SE 03.03.04SE 03.03.03SE 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE 7.64 7.55 7.6 7.5 1.2 5.2 5.3 2.0 1. Cisco 5700 (Cisco IOS XE Release 03.06.03E/ 03.07.02E) inter-operates as a Peer MC with Catalyst 3850 running on Cisco IOS XE 03.06.03E/ 03.07.02E releases. 2. Because of SHA-2 certificate implementation, MSE 7.6 is not compatible with Cisco IOS XE Release 3.6E and later. Therefore, we recommend that you upgrade to MSE 8.0. 3. If MSE is deployed on your network, we recommend that you upgrade to Cisco Prime Infrastructure 2.1.2. 4. Cisco WLC Release 7.6 is not compatible with Cisco Prime Infrastructure 2.0. 5. Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features of Cisco WLC 7.5.102.0 including the new AP platforms. Table 10 Converged Access Solution Compatibility Matrix Catalyst 3850/3650 Cisco 5700 WLC Cisco 5508 WLC or WiSM2 MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure 84 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Table 11 Converged Access Software Compatibility Matrix Cisco 5700 WLC Catalyst 3850 Catalyst 3650 Catalyst 4500E with Sup 8-E Cisco WLC Release for Cisco 5508 WLC, WiSM2, or 25041 WLC Platforms Cisco MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.04E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05b E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.07E 03.06.06E 03.06.05b E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.09.01E 03.09.00E 03.08.03E 03.08.02E 03.08.01E 03.08.00E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 8.3.x 8.2.x 8.1.x 8.0 7.6 8.0 1.3 5.2 5.3 3.0 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.06E 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.06E 03.06.05a E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.07.05E 03.07.04E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 03.06.06E 03.06.05a E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.07.03E 03.07.02E 03.07.01E 03.07.00E 8.1.x 8.0 7.6 8.0 1.3 5.2 5.3 2.2 85 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix 03.06.05aE 03.06.05E 03.06.04E 03.06.02aE 03.06.01E 03.06.00E 03.06.05b E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E 03.06.05b E 03.06.05E 03.06.04E 03.06.03E 03.06.02a E 03.06.01E 03.06.00E — 8.0 8.0.x 7.6.x 8.02 1.2 5.2 5.3 2.2 2.1.2 or 2.1.1 if MSE is also deployed 2.1.0 if MSE is not deployed3 03.03.03SE 03.03.02SE 03.03.01SE 03.03.00SE 03.03.03S E 03.03.02S E 03.03.01S E 03.03.00S E 03.03.03S E 03.03.02S E 03.03.01S E 03.03.00S E — 7.64 7.55 7.6 7.5 1.2 5.2 5.3 2.0 03.02.03SE 03.02.03S E — — 7.6.x 7.5 7.3.112.0 7.6 7.5 1.1.3 1.1.2 5.2 5.3 2.0 03.02.02SE 03.02.02S E — — 7.6.x 7.5 7.3.112.0 7.6 7.5 1.1.3 1.1.2 5.2 5.3 — 03.02.01SE 03.02.01S E — — 7.3.112.0 — 1.1.3 1.1.2 5.2 5.3 — 03.02.00SE 03.02.00S E — — 7.3.112.0 — 1.1.1 MR 5.2 — 1. New Mobility is supported on Cisco 2504 WLC in 8.0.x and later releases. 2. Because of SHA-2 certificate implementation, MSE 7.6 is not compatible with Cisco IOS XE Release 3.6E and later. Therefore, we recommend that you upgrade to MSE 8.0. 3. If MSE is deployed on your network, we recommend that you upgrade to Cisco Prime Infrastructure 2.1.2. 4. Cisco WLC Release 7.6 is not compatible with Cisco Prime Infrastructure 2.0. 5. Prime Infrastructure 2.0 enables you to manage Cisco WLC 7.5.102.0 with the features of Cisco WLC 7.4.110.0 and earlier releases. Prime Infrastructure 2.0 does not support any features of Cisco WLC 7.5.102.0 including the new AP platforms. Table 11 Converged Access Software Compatibility Matrix (continued) Cisco 5700 WLC Catalyst 3850 Catalyst 3650 Catalyst 4500E with Sup 8-E Cisco WLC Release for Cisco 5508 WLC, WiSM2, or 25041 WLC Platforms Cisco MSE ISE ACS Cisco Prime Infrastructure 86 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Converged Access Solution Compatibility Matrix Table 12 Cisco IOS XE to Cisco IOS Version Number Mapping Cisco IOS XE Version Cisco IOSd Version Cisco Wireless Control Module Version Access Point IOS Version 16.4.0 Not applicable 16.4.1.0 15.3(3)JPD 16.3.3 Not applicable 16.3.3.0 15.3(3)JPC3 16.3.2 Not applicable 16.3.2.0 15.3(3)JPC2 16.3.1 Not applicable 16.3.1.1 15.3(3)JPC1 16.3.0 Not applicable 16.3.1.0 15.3(3)JPC 16.2.1 Not applicable 16.2.2.0 15.3(3)JPB1 16.2.0 Not applicable 16.2.1.0 15.3(3)JPB 16.1.2 Not applicable 16.1.3.0 15.3(3)JNP2 16.1.1 Not applicable 16.1.2.0 15.3(3)JNP1 16.1.0 Not applicable 16.1.1.0 15.3(3)JNP 03.09.01E 15.2(5)E1 10.5.110.0 15.3(3)JND1 03.09.00E 15.2(5)E 10.5.100.0 15.3(3)JND 03.08.03E 15.2(4)E3 10.4.130.0 15.3(3)JNC3 03.08.02E 15.2(4)E2 10.4.120.0 15.3(3)JNC2 03.08.01E 15.2(4)E1 10.4.111.0 15.3(3)JNC1 03.08.00E 15.2(3)E 10.3.100.0 15.3(3)JNB 03.07.05E 15.2(3)E5 10.3.150.0 15.3(3)JNB6 03.07.04E 15.2(3)E4 10.3.141.0 15.3(3)JNB5 03.07.03E 15.2(3)E3 10.3.130.0 15.3(3)JNB3 03.07.02E 15.2(3)E2 10.3.120.0 15.3(3)JNB2 03.07.01E 15.2(3)E1 10.3.100.0 15.3(3)JNB1 03.06.07E 15.2(2)E7 10.2.170.0 15.3(3)JN12 03.06.06E 15.2(2)E6 10.2.160.0 15.3(3)JN11 03.06.05aE 15.2(2)E5 10.2.155.0 15.3(3)JN10 03.06.05E 15.2(2)E5 10.2.150.0 15.3(3)JN9 03.06.04E 15.2(2)E4 10.2.140.0 15.3(3)JN8 03.06.03E 15.2(2)E3 10.2.131.0 15.3(3)JN7 03.06.02E 15.2(2)E2 10.2.120.0 15.3(3)JN4 03.06.01E 15.2(2)E1 10.2.111.0 15.3(3)JN3 03.06.00E 15.2(2)E 10.2.102.0 15.3(3)JN 03.03.05SE 15.0(1)EZ5 10.1.150.0 15.2(4)JB7 03.03.04SE 15.0(1)EZ4 10.1.140.0 15.2(4)JB6 03.03.03SE 15.0(1)EZ3 10.1.130.0 15.2(4)JB5h 03.03.02SE 15.0(1)EZ2 10.1.121.0 15.2(4)JB3h 87 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Supported Converged Access Solution Hardware Supported Cisco 5760 Wireless Controller Models 03.03.01SE 15.0(1)EZ1 10.1.110.0 15.2(4)JB2 03.03.00SE 15.0(1)EZ 10.1.100.0 15.2(4)JN 03.02.03SE 15.0(1)EX3 10.0.120.0 15.2(2)JN 03.02.02SE 15.0(1)EX2 10.0.111.0 15.2(2)JN 03.02.01SE 15.0(1)EX1 10.0.101.0 15.2(2)JN 03.02.00SE 15.0(1)EX 10.0.100.0 15.2(2)JN Table 13 Cisco WLC 5700 Models Part Number Description AIR-CT5760-25-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 25 Cisco access points AIR-CT5760-50-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 50 Cisco access points AIR-CT5760-100-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 100 Cisco access points AIR-CT5760-250-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 250 Cisco access points AIR-CT5760-500-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 500 Cisco access points AIR-CT5760-1K-K9 Cisco 5760 Wireless Controller for up to 1000 Cisco access points AIR-CT5760-HA-K9 Cisco 5760 Series Wireless Controller for High Availability Table 12 Cisco IOS XE to Cisco IOS Version Number Mapping Cisco IOS XE Version Cisco IOSd Version Cisco Wireless Control Module Version Access Point IOS Version 88 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Supported Catalyst 3850 Switch Models Table 14 Catalyst 3850 Switch Models Switch Model Cisco IOS Image Description WS-C3850-24T-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-48T-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-24P-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-48P-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-48F-L LAN Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 1100-WAC power supply 1 RU, LAN Base feature set (StackPower cables must be purchased separately) WS-C3850-12X48U-L LAN Base Stackable 12 100M/1G/2.5G/5G/10G and 36 1G UPoE ports, 1 network module slot, 1100 W power supply WS-C3850-24T-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-48T-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-24P-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-48P-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-48F-S IP Base Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 1100-WAC power supply 1 RU, IP Base feature set WS-C3850-24PW-S IP Base Cisco Catalyst 3850 24-port PoE IP Base with 5-access point license WS-C3850-48PW-S IP Base Cisco Catalyst 3850 48-port PoE IP Base with 5-access point license 89 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Catalyst 3850-12S-S IP Base 12 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply Catalyst 3850-24S-S IP Base 24 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply WS-C3850-12XS-S IP Base Catalyst 3850 12-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 W power supply WS-C3850-16XS-S IP Base Catalyst 3850 16-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 W power supply. 16 ports are available when the C3850-NM-4-10G network module is plugged into the WS-C3850-12XS-S switch. WS-C3850-24XS-S IP Base Catalyst 3850 24-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. WS-C3850-32XS-S IP Base Catalyst 3850 32-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. 32 ports are available when the C3850-NM-8-10G network module is plugged into the WS-C3850-24XS-S switch. WS-C3850-12X48U-S IP Base Stackable 12 100M/1G/2.5G/5G/10G and 36 1 G UPoE ports, 1 network module slot, 1100 W power supply WS-C3850-24T-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-48T-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet ports, with 350-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-24P-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-48P-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 715-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-C3850-48F-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Ethernet PoE+ ports, with 1100-WAC power supply 1 RU, IP Services feature set WS-3850-24U-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 24 10/100/1000 Cisco UPOE ports,1 network module slot, 1100-W power supply Table 14 Catalyst 3850 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 90 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Supported Catalyst 3650 Switch Models WS-3850-48U-E IP Services Cisco Catalyst 3850 Stackable 48 10/100/1000 Cisco UPOE ports,1 network module slot, 1100-W power supply Catalyst 3850-12S-E IP Services 12 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply Catalyst 3850-24S-E IP Services 24 SFP module slots, 1 network module slot, 350-W power supply WS-C3850-12XS-E IP Services Catalyst 3850 12-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 -W power supply. WS-C3850-16XS-E IP Services Catalyst 3850 16-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 350 W power supply. 16 ports are available when the C3850-NM-4-10G network module is plugged into the WS-C3850-12XS-E switch. WS-C3850-24XS-E IP Services Catalyst 3850 24-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. WS-C3850-32XS-E IP Services Catalyst 3850 32-port SFP+ transceiver, 1 network module slot, support for up to 10 G SFP+, 715 W power supply. 32 ports are available when the C3850-NM-8-10G network module is plugged into the WS-C3850-24XS-E switch. WS-C3850-12X48U-E IP Services Stackable 12 100M/1G/2.5G/5G/10G and 36 1 G UPoE ports, 1 network module slot, 1100 W power supply Table 15 Catalyst 3650 Switch Models Switch Model Cisco IOS Image Description Catalyst 3650-24TS-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP (small form-factor pluggable) uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TS-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PS-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+1 downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Table 14 Catalyst 3850 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 91 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Catalyst 3650-48PS-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FS-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-24TD-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TD-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PD-L LAN Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PD-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FD-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48FQ-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48PQ-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48TQ-L LAN Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24TS-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TS-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PS-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PS-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Table 15 Catalyst 3650 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 92 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Supported Converged Access Solution Hardware Catalyst 3650-48FS-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-24TD-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TD-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PD-S IP Base Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PD-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FD-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48FQ-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48PQ-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48TQ-S IP Base Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24TS-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TS-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PS-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PS-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FS-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 1-Gigabit SFP uplink ports, 1025-W power supply Table 15 Catalyst 3650 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 93 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Compatibility Matrix for Legacy Products This section contains the following subsections: • Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix, page 93 • Cisco Wireless Control System Compatibility Matrix, page 97 • Cisco WCS Navigator Compatibility Matrix, page 105 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix Table 16 lists the compatibility matrix of Cisco Prime NCS, controller, access point images, Identity Services Engines (ISE), and mobility services engines (MSE). Catalyst 3650-24TD-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-48TD-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply Catalyst 3650-24PD-E IP Services Stackable 24 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48PD-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48FD-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, two 1-Gigabit SFP and two 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48FQ-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Full PoE downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 1025-W power supply Catalyst 3650-48PQ-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 PoE+ downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 640-W power supply Catalyst 3650-48TQ-E IP Services Stackable 48 10/100/1000 Ethernet downlink ports, four 10-Gigabit SFP+ uplink ports, 250-W power supply 1. PoE+ = Power over Ethernet plus (provides up to 30 W per port). Table 15 Catalyst 3650 Switch Models (continued) Switch Model Cisco IOS Image Description 94 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Table 16 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix Cisco NCS Cisco WLC Cisco MSE ISE 1.1.1.24 7.2.115.2 7.2.111.3 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.01 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.2.110.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 ISE 1.0 ISE 1.1 1.1.0.58 7.2.103.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.02 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 7.2.103.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 ISE 1.0 ISE 1.1 95 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.0.2.29 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.1.91.03 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.199.4 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.202.0 6.0.103.0 ISE 1.0 Table 16 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix (continued) Cisco NCS Cisco WLC Cisco MSE ISE 96 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.0.1.4 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.199.4 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 7.0.220.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.202.0 6.0.103.0 ISE 1.0 1.0.0.96 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.199.4 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 7.0.201.204 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.202.0 6.0.103.0 ISE 1.0 1. If you upgrade to the 7.1.91.0 software release of Cisco Wireless LAN Controller from an earlier release, we suggest that you also upgrade Cisco Wireless Control System to 7.0.220.0 and MSE to 7.0.220.0. This upgrade ensures that you get support for the latest 3600i and 3600e lightweight access points. 2. If you upgrade to the 7.1.91.0 software release of Cisco Wireless LAN Controller from an earlier release, we suggest that you also upgrade Cisco Wireless Control System to 7.0.220.0 and MSE to 7.0.220.0. This upgrade ensures that you get support for the latest 3600i and 3600e lightweight access points. 3. If you upgrade to the 7.1.91.0 software release of Cisco Wireless LAN Controller from an earlier release, we suggest that you also upgrade Cisco Wireless Control System to 7.0.220.0 and MSE to 7.0.220.0. This upgrade ensures that you get support for the latest 3600i and 3600e lightweight access points. Table 16 Cisco Prime Network Control System Compatibility Matrix (continued) Cisco NCS Cisco WLC Cisco MSE ISE 97 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Cisco Wireless Control System Compatibility Matrix Table 17 lists the Cisco Wireless Control System (WCS) compatibility matrix. Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 7.0.240.0 7.0.252.0 7.0.251.2 7.0.250.0 7.0.240.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.240.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.172.0 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 98 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 7.0.230.0 7.0.235.3 7.0.235.0 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.230.0 7.0.220.0 7.0.172.0 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 7.0.220.0 7.1.91.0 7.0.220.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.220.0 7.0.172.0 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 99 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 7.0.172.0 7.0.116.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.201.204 7.0.164.3 7.0.164.0 6.0.202.0 6.0.196.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 7.0.164.3 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 100 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 7.0.164.0 7.0.98.218 7.0.98.0 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 — 7.0.112.0 7.0.105.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 6.0.196.0 6.0.199.4 6.0.199.0 (pulled from CCO) 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.102.0 6.0.105.0 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 101 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 6.0.181.0 6.0.199.4 6.0.199.0 6.0.196.159 6.0.196.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.101.0 6.0.103.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 6.0.170.0 6.0.188.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.97.0 6.0.97.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 102 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 6.0.132.0 6.0.182.0 6.0.108.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.163.0 5.1.151.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 6.0.85.0 6.0.85.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.2.148.0 5.2.193.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.100.0 5.2.100.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.128.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.2.130.0 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.91.0 5.2.91.0 5.2.125.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 103 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 5.2.125.0 (pulled from CCO) 5.2.178.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.91.0 5.2.91.0 5.2.110.0 5.1.65.4 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.2.110.0 5.2.157.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.2.91.0 5.2.91.0 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.1.65.4 5.1.163.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.1.35.0 5.1.35.0 5.1.64.0 5.0.72.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 5.1.64.0 5.1.151.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.176.0 4.2.173.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 5.1.30.0 5.1.30.0 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 104 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 5.0.72.0 5.0.148.2 5.0.148.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.38.0 — 5.0.56.2 5.0.56.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 5.0.56.2 5.0.148.0 4.2.61.0 4.1.x.x 4.0.33.0 — 5.0.56.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 5.0.56.0 5.0.148.0 4.2.61.0 4.1.x.x 4.0.32.0 — 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.2.128.0 4.2.209.0 4.2.207.0 4.2.205.0 4.2.176.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.43.0 — 4.2.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.110.0 4.2.176.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.42.0 — 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 105 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products Cisco WCS Navigator Compatibility Matrix Cisco WCS and Cisco WCS Navigator must be from the same release in order to be compatible (see Table 18). Although the release numbers will not be the same, you must verify whether they were part of the same release. 4.2.97.0 4.2.176.0 4.2.130.0 4.2.112.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.38.0 — 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.81.0 4.2.99.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.36.0 — 4.2.62.11 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.62.11 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.35.0 — 4.2.62.0 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 4.2.62.0 4.2.61.0 4.1.185.0 4.1.171.0 4.0.216.0 4.0.206.0 4.0.179.11 4.0.179.8 4.0.155.0 3.1.35.0 — 4.1.91.0 4.1.83.0 4.0.100.0 4.0.97.0 4.0.96.0 4.0.87.0 4.0.81.0 4.0.66.0 Table 17 Cisco WCS Compatibility Matrix (continued) WCS Version Controller Versions 2710 Location Appliance Versions MSE Versions Upgrade Supported From 106 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products For example, Cisco WCS Navigator 1.0 is compatible with Cisco WCS 4.1, and Cisco WCS Navigator 1.1.x is compatible with any Cisco WCS 4.2.x. Note When Cisco WCS Navigator is upgraded to a new version, the corresponding Cisco WCS must also be upgraded to the corresponding new version. For example, if Cisco WCS Navigator is upgraded to version 1.6, Cisco WCS must also be upgraded to the corresponding version 7.0. Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 1.6.230.0 7.0.240.0 7.0.230.0 1.6.220.0 1.6.172.0 1.6.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.6.220.0 7.0.220.0 1.6.172.0 1.6.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.6.172.0 7.0.172.0 1.6.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 107 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.6.164.3 7.0.164.3 1.6.164.0 1.5.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.6.164.0 7.0.164.0 7.0.164.3 6.0.181.0 6.0.170.0 6.0.132.0 5.2.148.0 5.2.130.0 5.2.125.0 5.2.110.0 1.5.202.0 6.0.132.0 6.0.181.0 6.0.202.0 1.5.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 108 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.5.196.0 6.0.196.0 1.5.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.5.181.0 6.0.181.0 1.5.170.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.5.170.0 6.0.132.0 1.5.132.0 1.4.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 109 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.5.132.0 6.0.132.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.4.148.0 5.2.148.0 1.4.130.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.2.72.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.4.130.0 5.2.130.0 5.2.110.0 1.4.125.0 1.4.110.0 1.3.65.4 1.3.64.0 1.2.72.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 110 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Compatibility Matrix for Legacy Products 1.4.110.0 5.2.110.0 1.3.64.0 1.2.72.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.3.64.0 5.1.64.0 1.2.56.2 1.2.56.0 1.1.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.1.128.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.2.110.0 4.2.128.0 1.1.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.110.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 4.2.110.0 1.1.97.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.97.0 4.2.97.0 4.2.81.0 4.2.62.11 4.2.62.0 1.1.81.0 1.1.62.11 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.62.11 4.2.62.11 4.2.62.0 1.1.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.1.62.0 4.2.62.0 1.0.91.0 1.0.83.0 1.0.91.0 4.1.91.0 4.1.83.0 1.0.83.0 1.0.83.0 4.1.83.0 — Table 18 WCS and Navigator Compatibility Matrix (continued) Navigator Release Number WCS Release Number Upgrade Supported From 111 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Inter-Release Controller Mobility Inter-Release Controller Mobility This section contains the following Inter-Release Controller Mobility (IRCM) topics: • IRCM Compatibility Matrix, page 112 • CUWN Converged Access Solution Components and New (Hierarchical) Mobility IRCM Compatibility Matrix, page 113 112 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Inter-Release Controller Mobility IRCM Compatibility Matrix Table 19 IRCM Compatibility Matrix: 4.2.x to 7.6.x Releases CUWN Service 4.2.x 5.0.x 5.1.x 6.0.x 7.0.x 7.2.x 7.3.x 7.4.x 7.6.x Layer 2 and Layer 3 Roaming Y — — Y Y Y Y Y Y Wireless Guest Access/Termination YYYYYYYYY MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection Y ——Y Y Y Y Y Y Fast Roaming (CCKM) in a mobility group Y ——Y Y Y Y Y Y Location Services Y — — Y Y Y Y Y Y Radio Resource Management (RRM) Y ——Y Y Y1 1. In the 7.2.x.x release, RF Groups and Profiles were introduced. RRM for 7.2.x.x and later releases is not compatible with RRM for any previous release. Y2 2. In the 7.3.101.0 release, changes were made to RF profiles that are not backwardly compatible with 7.2. Y Y Management Frame Protection (MFP) Y ——Y Y Y Y Y Y AP Failover Y — — Y Y Y Y Y Y Table 20 IRCM Compatibility Matrix: 7.0.x to 8.0.x Releases CUWN Service 7.0.x 7.2.x 7.3.x 7.4.x 7.6.x 8.0.x Layer 2 and Layer 3 Roaming Y Y Y Y Y Y Wireless Guest Access/Termination YYYYYY MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection YYYYYY Fast Roaming (CCKM) in a mobility group YYYYYY Location Services Y Y Y Y Y Y Radio Resource Management (RRM) Y Y1 1. In the 7.2.x.x release, RF Groups and Profiles were introduced. RRM for 7.2.x.x and later releases is not compatible with RRM for any previous release. Y2 2. In the 7.3.101.0 release, changes were made to RF profiles that are not backwardly compatible with 7.2. YYY Management Frame Protection (MFP) YYYYYY AP Failover Y Y Y Y Y Y 113 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Inter-Release Controller Mobility CUWN Converged Access Solution Components and New (Hierarchical) Mobility IRCM Compatibility Matrix Table 21 IRCM Compatibility Matrix: 7.4.x to 8.1.x and Later Releases CUWN Service 7.4.x 7.6.x 8.0.x 8.1.x 8.2.x 8.3.x 8.4.x 8.5.x Layer 2 and Layer 3 Roaming Y Y Y Y Y Y Y Y Wireless Guest Access/Termination Y Y YY Y Y YY MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection Y Y YY Y Y YY Fast Roaming (CCKM) in a mobility group Y Y YY Y Y YY Location Services Y Y Y Y Y Y Y Y Radio Resource Management (RRM) Y Y YY Y Y YY Management Frame Protection (MFP) Y Y YY Y Y YY AP Failover Y Y Y Y Y Y Y Y Table 22 CUWN Converged Access Solution Components and New (Hierarchical) Mobility IRCM Compatibility Matrix Service 7.3.112.0 7.5 and later releases IOS XE 3.2.0SE and later releases Layer 2 and Layer 3 Roaming Y Y Wireless Guest Anchor/Termination1 1. Guest Anchor Termination is only supported on Cisco 2500 Series, 5700 Series, 5500 Series, 8500 Series, and Cisco WiSM2 platforms. The Cisco 2500 Series, 5700 Series, 5500 Series, 8500 Series, Cisco WiSM2, and Catalyst 3650 and 3850 are all supported as foreign controllers. Y Y MSE 8.0 wIPS and AwIPS Rogue Detection2 2. Rogue Detector Mode is not supported on Catalyst 3650 and 3850. Y Y Fast Roaming (CCKM) in a mobility group Y Y Location Services Y Y Radio Resource Management (RRM)3 3. In Release 7.2, RF profiles and groups feature was introduced. RRM for Release 7.2 and later is not backward compatible with the earlier releases. RRM Converged Access is compatible with the controller software 7.6 and later releases but does not support RF Profiles and Groups feature that was introduced in Release 7.2. Y Y Management Frame Protection (MFP) Y Y AP Failover and SSO4 4. AP SSO support for Cisco 5700 series controllers is supported in IOS XE 3.3.0SE release. AP Intra-OS Platform Fast Failover Supported. AP Inter-OS Platform Image Download and Reboot performed. Y Y 114 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix New Mobility Support Matrix New Mobility Support Matrix This section lists the New Mobility support matrix for Cisco WLC platforms per various Cisco Wireless releases: • Cisco 2504 and 5508 Wireless Controller and WiSM2, page 114 • Cisco 8510 Wireless Controllers, page 115 • Cisco 3504, 5520, and 8540 Wireless Controllers, page 115 Note New Mobility is not supported on Cisco Flex 7510 WLC and Cisco Virtual Wireless Controller (vWLC). Cisco 2504 and 5508 Wireless Controller and WiSM2 Table 23 New Mobility Support Matrix for Cisco 2504 and 5508 WLCs and WiSM2 Feature 7.3.112. 0 7.4 7.5 7.6 8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 New Mobility—Guest Anchor Controller Y N Y Y Y YY Y Y Y New Mobility—Mobility Controller Y N Y Y Y NN N N N New Mobility—Mobility Controller SPG Y N Y Y Y NN N N N Native IPv6 N N N N N N N N N N HA AP SSO Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y HA Client SSO N N N N N N N N N N Sleeping Clients N N N Y Y Y Y Y Y Y Mobility Statistics Y N Y Y Y Y Y Y Y Y Mobility Oracle configuration N N Y Y Y YY Y Y Y EoGRE Tunnel Support N N N N N N N N N N Mobility Support for Microsoft Lync calls N N N N N NN N N N Mesh RAP channel synchronization across mobility groups N N N N N NN N N N AVC Profile N N Y Y Y Y Y Y Y Y Internal DHCP N N N N N N N N N N PMIPv6 N N N N N N N N N N Fast SSID Switching N N N Y Y Y Y Y Y Y 802.11r N N N N Y Y Y Y Y Y 115 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix New Mobility Support Matrix Cisco 8510 Wireless Controllers Cisco 3504, 5520, and 8540 Wireless Controllers 802.11k N N N N Y Y Y Y Y Y 802.11v N N N N Y Y Y Y Y Y Table 24 New Mobility Support Matrix for Cisco 8510 WLCs Feature 8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 New Mobility—Guest Anchor Controller Y Y Y Y Y Y New Mobility—Mobility Controller Y Y Y Y N N New Mobility—Mobility Controller SPG N N N N N N Native IPv6 N N N N N N HA AP SSO Y Y Y Y Y Y HA Client SSO N N N N N N Sleeping Clients Y1 1. Supported from Release 8.0.140.0 onwards. YYYYY Mobility Statistics Y Y Y Y Y Y Mobility Oracle configuration N N N N N N EoGRE Tunnel Support N N N N N N Fast SSID Switching Y Y Y Y Y Y 802.11r Y Y Y Y Y Y 802.11k Y Y Y Y Y Y 802.11v Y Y Y Y Y Y Table 25 New Mobility Support Matrix for Cisco 3504, 5520, and 8540 WLCs Feature 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 New Mobility—Guest Anchor Controller Y Y Y Y Y New Mobility—Mobility Controller Y Y Y N N New Mobility—Mobility Controller SPG N N N N N Native IPv6 N N N N N HA AP SSO Y Y Y Y Y HA Client SSO N N N N N Sleeping Clients Y Y Y Y Y Table 23 New Mobility Support Matrix for Cisco 2504 and 5508 WLCs and WiSM2 Feature 7.3.112. 0 7.4 7.5 7.6 8.0 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 116 Cisco Wireless Solutions Software Compatibility Matrix Cisco Support Community Cisco Support Community Cisco Support Community is a forum for you to ask and answer questions, share suggestions, and collaborate with your peers. Join the forum at https://supportforums.cisco.com/index.jspa. Obtain Documentation and Submit a Service Request For information on obtaining documentation, using the Cisco Bug Search Tool (BST), submitting a service request, and gathering additional information, see What’s New in Cisco Product Documentation. To receive new and revised Cisco technical content directly to your desktop, you can subscribe to the What’s New in Cisco Product Documentation RSS feed. The RSS feeds are a free service. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R) Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. © 2017 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Mobility Statistics Y Y Y Y Y Mobility Oracle configuration N N N N N EoGRE Tunnel Support N N N N N Mobility Support for Microsoft Lync calls NNNN N Mesh RAP channel synchronization across mobility groups NNNN N AVC Profile Y Y Y Y Y Internal DHCP N N N N N PMIPv6 N N N N N Fast SSID Switching Y Y Y Y Y 802.11r Y Y Y Y Y 802.11k Y Y Y Y Y 802.11v Y Y Y Y Y Table 25 New Mobility Support Matrix for Cisco 3504, 5520, and 8540 WLCs Feature 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 Cisco Confidential 1 Cisco Integrated Services Routers Performance Overview The Cisco® Integrated Services Routers Generation 2 (ISR G2) provides a robust platform for delivering WAN services, unified communications, security, and application services to branch offices. These platforms are designed to support existing WAN access circuits and offer the performance needed for the transition to Ethernet-based access services. The Cisco ISR G2 series provides a highly secure and reliable platform family for scalable multiservice integration. The excellent service delivery on each ISR G2 platform regardless of size offers the ultimate user experience with the architectural scalability and investment protection needed to minimize overall deployment costs. This document discusses the performance architecture of the Cisco ISR G2 family and provides specific performance information from a variety of service configurations and test use cases. The goal is to help you understand performance data points and how to use them. Please keep in mind that performance should not be the only criteria when choosing the ISR G2 platform for a deployment. Other important requirements such as service readiness, modularity, high availability, etc. must be evaluated for the overall solution Cisco Confidential 2 Architecture for Integrated Services and Performance Cisco ISRs are designed to deliver integrated services at high performance for the branch office. The platforms run Cisco IOS® Software on a central CPU using a shared memory pool, allowing the processor to dynamically allocate memory for required functions and services. The ISRs have three pieces of function-specific hardware: Embedded encryption processor: The encryption processor provides hardware-based acceleration for IP Security (IPSec) (using Triple Digital Encryption Standard [3DES] or Advanced Encryption Standard [AES]) and Secure Sockets Layer (SSL) VPNs. For IPSec encryption, the acceleration chip performs the actual mathematical encryption, while relying on the router CPU to identify traffic for encryption, negotiate the security associations, and forward packets. Thus, the encryption chip offloads part of the overall encryption process but the CPU is still involved in the overall processing and forwarding of encrypted traffic. Packet voice/fax DSP module 3s (PVDM3s): These chips provide dedicated resources for audio conferencing, transcoding, and public-switched-telephone-network (PSTN) connectivity. Again, the chips are specialized for these purposes, but still rely on the router CPU to forward packets to and from them. The multicore CPU on the Cisco ISR G2 platforms runs classic Cisco IOS Software. Since Cisco IOS Software is a single threaded operating system, only a single core is active. In most test cases, router performance is governed by a combination of available CPU cycles and how features are processed in the software. Embedded Multi-Gigabit Switch fabric (MGF ): The MGF is a multi-GE port layer 2 switch built into the internal architecture. Its GE-ports connects to the individual EHWIC, SM, ISM and PVDM3 slots with one GE link to each slot. MGF works autonomously from the host router and allows for switching traffic in Layer 2 with full Gigabit Ethernet line rate directly between modules without impacting routing performance. Cisco Confidential 3 Performance Positioning and Recommendations Performance positioning is an attempt to account for common deployment scenarios and make a recommendation that will fit most requirements. The goal is to provide a recommendation that applies to 80 percent of customer use cases. It is not an all-inclusive metric, nor is it a performance limit of any kind. There will clearly be implementations where router performance can easily exceed the recommendations and others where specific configurations or services, extremely small packet sizes, or other factors can reduce performance below these thresholds. Overall performance positioning is based on test results from a variety of these multi-service tests. By measuring performance across a variety of test cases, a median performance can be determined that fits many production networks. In simple configurations, customers may see significantly better performance. Customers are welcome to perform independent tests, and results may vary. However, this recommendation should be adequate for most customers. Cisco Confidential 4 About Router Performance Interpreting and comparing performance numbers can often become a complex task Not only do we take different environment and test setups into account, but often also different units for presenting performance test results. This section aims at helping you understand and interpret the two most commonly units used for performance measurement, packets per second (pps) and bits per second (bps). Packets Per Second ( pps ) This is the number of packets a router is able to route for a given service and is generally referred to as “Routing capacity” Bits Per Second ( bps, Kbps, Mbps or Gbps ) This is the total number of actual bits a router is able to route for a given service and is generally referred to as “Speed” or “Bandwidth” We need to bear in mind that the basic function of a router is to route packets at Layer 3. As such the fundamental router performance is not first and foremost about how many bits but rather about how many packets a router can route for a given time unit and service. The number of packets a router is able to route per time unit depends on how much work ( CPU instructions etc. ) the router will have to put in for handling each packet. This will vary with the nature and complexity of the enabled services or service combinations. The way a packet is switched through a router will vary depending on router family. Decisions and handling is normally based on the IP header information of a packet and not on the payload. With most services on ISR G2, once a decision has been taken for a packet, the trailing payload of that same packet is more or less cut-through switched. This means that the payload size of a packet will not have any impact on the resulting number of CPU cycles or route decisions having to be dealt with by the router. The size of the payload will however impact number of total bits that gets switched through once the services have been applied. As illustrated in this table below Cisco Confidential 5 About Router Performance cont’d This leaves us with two important facts The number of packets per time unit will be more or less constant for a given service or service combination whereas the resulting number of total routed bits will vary with each routed packet’s size A good example of this can be had from an actual test result, in this case for Stateless (UDP) FW Let’s take look at the numbers for the Cisco 1941 in the table above. By measuring Mbps we see that the Cisco 1941 provides a throughput of 19 Mbps all the way up to 450 Mbps for the same FW service. However if we look at the packets per second, we can see that this capacity stays constant at 37kpps for all three packet sizes. Thus regardless of the different results in Mbps, the Cisco 1941 has an actual routing capacity of 37 pps. For ISR G2 as well as for many other router vendors, a performance number in Mbps is merely a product of resulting packet sizes switched through each time a packet is being routed. One drawback of this is that reports in Mbps are often tweaked to skew reported performance in one direction or the other, all depending on purpose of the report. Highest number in Mbps is achieved when all packets contains max # of allowed bytes (1518) Lowest number in Mbps is achieved when all packets contains min # of allowed bytes (64) For this reason one might argue that bps is not an absolute measure of a router’s routing capacity, whereas a number in pps is. Performance numbers in bps do have their place though. Measurement in bps is, in spite of the fact as per above, by far the most commonly known and used unit in the market for reporting and comparing routing performance. This partly because consumers are familiar with the term Mbps and partly because it compares nicely to physical data rate of Ethernet and WAN connections which are always measured in bps. Cisco Confidential 6 CPU Utilization Most performance testing in a lab environment is performed between onboard Ethernet interfaces, although with the Cisco 3900 Series Integrated Services Routers more Ethernet interfaces had to be added to test platform capacity in some test cases. Ethernet interfaces provide the least processor overhead, because the router must simply swap MAC headers. Serial interfaces, including T1/E1, dial, and others, require a new Layer 2 encapsulation and therefore require more CPU involvement. Serial interfaces, by definition, must also serialize the packet flow. Thus, when using a serial interface, the router passes less traffic at the same CPU usage than when using Ethernet interfaces. Another focus in creating a production-network focused set of performance data is on router CPU. In order to provide comparable, architecture agnostic results, performance tests are carried out using a methodology called Non Drop Rate (NDR) as described below. NDR tests generally push the router CPU to a very high percentage, sometimes up in the 98-99% range. No production network is run at this type of CPU usage. Traffic on real-world networks is bursty, not smooth and consistent like a lab traffic profile. Lab routers do furthermore not have to converge routing protocols because of external events. In short, a router running at 99-percent CPU usage is not to be considered a working router in an operational branch deployment. Most service providers set their CPU alarms to 60 or 65 percent while many enterprise customers are perfectly comfortable running production networks with a CPU load at around 70 or 75 percent. In order to extrapolate a result that represents a load of around 75% CPU, subtract 23% of the RFC 2544 NDR result for a given test case. This will not provide an exact number but will represent a fair estimate of a platform’s throughput at 75% CPU. Cisco Confidential 7 Test Methodology This section defines the test methodology that is utilized for performance testing on the selected platforms using traffic profiles as defined below. Non Drop Rate and RFC-2544 Tests NDR is a widely used method to measure throughput and is well known in the industry. It is based on RFC 2544 which is the “Benchmarking Methodology for Network Interconnect Devices”. This methodology is available in the third party traffic generator tools such as Spirent and IXIA. RFC 2544 employs a binary search for no drop throughput rate for a pre-defined packet size traffic stream, thereby presenting a fully architecture-agnostic test methodology through its independence of measured CPU load. This will provide comparable test results between single core and multi core architectures. Traffic profiles In this document, Cisco IMIX and Cisco IPSec-IMIX traffic profiles are used. The general convention of measuring performance with individual packet sizes such as 64, 256 and 1400 bytes provides control and stability but does not reflect real world traffic. Real network traffic or the Internet traffic does not consist of fixed packet sizes; it commonly consists of mixed packet sizes Cisco IMIX Cisco’s standard IMIX uses 64, 594 and 1518 bytes packets in 7:4:1 ratio which relates to 7 streams of 64 bytes packet, 4 streams of 594 bytes packet and 1 stream of 1518 bytes packet. In terms of throughput bandwidth, this results 58.33% of 64 bytes, 33.33% of 594 bytes and 8.33% of 1518 bytes. This traffic definition is already included in third party Spirent and IXIA traffic tools and known as Cisco IMIX. Cisco IPSec IMIX For IPSec due to the additional overhead of its tunnel IP headers, 1518 packet size exceeds the maximum allowed MTU of most of the widely used links and results in fragmentation. In order to avoid fragmentation as far as possible, Cisco has developed a separate IMIX traffic profile for IPSec called Cisco IPSec IMIX. Cisco IPSec IMIX consists of 58.67% of 90 bytes, 2% of 92 bytes, 23.66% of 594 bytes and 15.67% of 1418 bytes. Cisco IPSec IMIX is also available in third party Spirent and IXIA traffic tools and known as Cisco IPSec IMIX. Cisco Confidential 8 Test setup Table 1. Number of tunnels, sessions and peers used in the below test cases Platform CEF Src/Dst IP address pairs IPSec tunnels GRE tunnels FW sessions 891 75 15 15 50 1900 50 25 25 50 2901/2911 100 50 50 50 2921/2951 200 100 100 50 3925 300 200 200 50 3945 500 200 200 50 3925E 500 200 200 50 3945E 500 200 200 50 Cisco Confidential 9 Important on how to read and understand test results All test results in this document represent aggregate numbers of traffic going out as well as return traffic coming back in for each tested service. The actual split of outgoing and incoming traffic will vary between the test cases, all depending of the nature of the tested service. Stateless Test Cases With the exception of our Stateful HTTP test cases ( tables 12 – 16 ) the Stateless test cases herein are using UDP based traffic profiles ranging from almost symmetric 50-50 splits to almost unidirectional splits of traffic going out and coming in. Stateful Test Cases Web based traffic patterns are becoming increasingly more common in today’s Branches as more and more services are changed into centralized cloud based services. The Stateful HTTP tests provide performance data for these branch deployments with traffic patterns dominated by web traffic. These tests are carried out using HTTP/TCP in which testers simulate 50 branch users, all of them constantly downloading 16 KB web pages during a period of 600 seconds. The resulting traffic profile becomes almost 95% unidirectional in the download direction since, according to standard HTTP web server operation, a web server is typically responding with maximized object sizes to relatively small queries from users. Bidirectional numbers – Representing actual throughput? Test numbers representing aggregate traffic are commonly referred to as “Bidirectional Traffic”. Even though technically correct, the term bidirectional can be slightly misleading since it implies a 50-50 split, which in turn could imply that the true performance is actually only half of the posted number. This is of course not correct. Routers don’t have separate CPUs for each direction of traffic hence the max throughput is based on what the CPU can process regardless of direction and traffic split. For example; a number of 300 Mbps measured as bidirectional traffic for a certain service and packet sizes is indeed the router’s total routing capacity. It shall not be erroneously understood as a 150 Mbps actual throughput because that 300 Mbps aggregate number could also represent 200 Mbps Down and 100 Mbps Up or perhaps 250 Mbps Down and 50 Mbps Up, etc..” Referring to these kind of test results as “Aggregate” rather than “Bidirectional” could hence avoid unnecessary misperceptions. Cisco Confidential 10 Tested platforms All modular ISR G2 platforms 1921 – 3945E have been tested and are included in this report. Only two onboard Ethernet interfaces on each platform were used during tests. No modules were used Additional onboard Ethernet interfaces were not added when a platform performed at line rate For some test cases we reached the max speed of an interface before any packet drops were recorded. These test cases are marked L/R, as in “Line Rate” Cisco 891 is the only fixed configuration router included in these test to-date. Four more 800 fixed configuration router types are on the roadmap to get tested. 891 is a more recent platform than the modular ISR G2 platforms included in this report. Since it has a newer architecture, some components are inevitably slightly more powerful than those of its modular counterparts. This is why in some test cases for single services this platform performs better than its intended positioning. It should however be noted that when multiple services are being combined like in a typical branch deployment, the 891 performs according to what it’s positioned for. Performance results are specific to the IOS releases and test cases listed in this document IOS Releases used in this document Stateless (IMIX) test cases Cisco 891 Cisco CISCO1921/K9 15.0(1)M 15.0(1)M2 Cisco CISCO1941/K9 15.0(1)M Cisco CISCO2901/K9 15.0(1)M Cisco CISCO2911/K9 15.0(1)M Cisco CISCO2921/K9 15.0(1)M Cisco CISCO2951/K9 15.0(1)M Cisco CISCO3925/K9 15.0(1)M Cisco CISCO3925E/K9 15.1(1)T Cisco CISCO3945/K9 15.0(1)M Cisco CISCO3945E/K9 15.1(1)T Stateful (HTTP 16K) test cases All platforms 15.1(4)M Cisco Confidential 11 Single IOS Services A recent analysis indicated that IOS release 12.4 contains more than 4000 named features. Most customers use a small subset of these, generally only 3-5 features. Most commonly used features are Access Control Lists (ACLs), Quality of Service (QOS), Generic Routing & Encapsulation (GRE), Network Address Translations (NAT) and two security features, encryption and firewall. The last two features will be addressed in the Security section of this document. QOS is a technology that prioritizes latency-sensitive traffic over traffic that is not sensitive to latency. These tests include Hierarchical QOS (HQOS). HQOS uses a parent policy, usually a bandwidth shaper, and subsequent child policies to color and queue traffic within the parent policy. The tested configuration used 5 classes of traffic, of effectively 5 child policies. When testing QOS, packets are marked for classification by the packet generator, and the router under test classifies the packets based on the markings. No congestion is generated to cause queuing, as, by definition, this would result in packet loss. Typical / Basic HQOS performance by platform at NDR 2544 Table 2. Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX 15 117 111 121 125 183 292 400 1494 482 1792 Kpps @ 64 bytes 80* 43 49 49 53 65 120 167 551 196 685 * 891 did 41 Mbps @ 64 byte packets. Network Address Translation (NAT) translates IP addresses coming into and going out of the private network. It is used either to protect the private IP addresses of an organization from exposure to the Internet, or to extend the number of public addresses an organization has by using private address ranges. NAT can use dynamic or static mappings, or a combination of both. A one-to-many mapping of public to private IP addresses is called NAT overload, or Port Address Translation (PAT). This method was used for the performance tests. Table 3. PAT performance by platform at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX L/R 111 122 122 132 171 375 552 1400 665 1712 Kpps @ 64 bytes 76 37 41 41 46 59 130 191 499 232 611 Cisco Confidential 12 IP tunneling with Generic Routing & Encapsulation (GRE) is the preferred method for tunneling IP packets when creating an overlaid network on top of an existing architecture. GRE is a light service with low CPU impact. More than two interfaces were used when measuring the E-series since both E-series routers hit line rate with two GE interfaces. Table 4. GRE multi tunnel performance by platform at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX L/R 330 386 380 423 528 966 1382 3489 1639 3596 Kpps @ 64 bytes 204 103 117 118 129 157 295 424 1117 503 1356 IOS Security Services and Performance Security performance can be grouped into two categories – secure connectivity and threat defense. Secure connectivity includes IPSEC and SSL VPN technologies. Threat defense, from a performance perspective, would focus on firewall technology. The United States government maintains very strict control on the export of strong cryptography, both from a technology and performance standpoint. As with many other products, the Cisco ISRs are subject to this regulation. In order to comply with this, both the temporary and permanent Security licenses have been limited in both performance and tunnel count. The limitation is applied to cumulative encrypted tunnel counts and concurrent throughput and will cap performance to a max of 85 Mbps. Encrypted tunnels are defined as IPSEC, SSL VPN or cRTP. The HSEC license allows full scalability in both performance and connections. Table 5. IPSEC throughput measured using Cisco IPSec with HSEC license on 2921 and up. Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Single Tunnel Mbps @ IMIX 75 51 58 58 64 82 150 212 633 244 800 Kpps @ 64 bytes 23 18 21 21 23 30 47 66 195 76 245 Multi tunnel See table 1 for # of tunnels tested on each platform Mbps @ IMIX 64 49 55 54 56 68 126 145 503 158 726 Kpps @ 64 bytes 20 17 20 18 21 25 38 44 156 49 214 Cisco Confidential 13 A secondary data point for performance testing on secure connectivity technologies is maximum connections. This metric is not very applicable to the Cisco ISRs as they are primarily branch or access routers, deployed as Customer Premises Equipment (CPE) in managed service environments. This means the routers, in most deployments, will only be asked to support a few tunnels in a production environment. For IPSEC, a tunnel is represented on the router by configuration of a Virtual Tunnel Interface (VTI). Table 6. Encrypted Tunnel Count by platform Platform 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Encrypted Tunnels (SEC license) 150 150 225 225 225 225 225 225 225 Encrypted Tunnels (HSEC license) N/A 900 1000 1500 3000 2000 3000 Firewall testing is much more complicated than any other test discussed in this document. Zone-Based Firewall is a Stateful application, maintaining and monitoring the state of all TCP connections through it. It has multiple Application Layer Gateways (ALGs) that allow it to inspect and monitor specific protocols and applications. Zone-based firewall also inspects traffic both within and between zones. Thus, test methodology has a significant impact on performance. Testing different applications invokes specific ALGs, each of which may have a different impact on test results. Many test tools can generate packets with TCP headers, but never complete the handshake and establish state for monitoring. In some situations, the firewall may see this as a Denial of Service (DOS) attack, as it would rarely be encountered in a production network unless under attack. The use of pure UDP or other stateless traffic patterns can also produce varying results. For the purposes of this document, firewall is configured with 2 zones, and all traffic is sent between zones. The traffic generated is stateless and uses the same UDP port number. Performance will be measured in maximum throughput and Maximum Concurrent Sessions. One element that influences the maximum sessions metric is the amount of installed memory in the platforms. These tests used default memory. Table 7. Firewall performance by platform using Cisco at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX L/R 101 108 108 117 151 317 454 1442 540 1765 Kpps @ 64 bytes 78 34 37 37 40 51 108 160 515 188 631 Cisco Confidential 14 Heavy Service Combinations Single service tests show the impact of IOS features on standard traffic flows. Most customers deploy multiple services. Testing with several IOS services configured shows the impact on performance of multiple algorithms running concurrently, and the impact they have on each other. This test intends to provide performance indications from combining multiple very CPU intensive, or “Heavy “, features. We included features IPSec, Firewall, Complex QoS and Complex HQoS of which all are very CPU intensive by themselves. This test suite combines IPSec with each one of the three other intensive services. Table 8. IPSec + Zone Based Firewall performance by platform at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX 37 35 40 41 44 55 88 120 378 135 485 Kpps @ 64 bytes 12 11 14 14 15 18 27 36 114 41 150 Table 9. IPSec + Complex QoS performance by platform at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX 28 27 35 35 35 44 71 98 341 115 445 Kpps @ 64 bytes Not Applicable due to QoS settings in this test profile Table 10. IPSec + Complex HQoS performance by platform at NDR 2544 Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps @ IMIX 14 20 22 22 24 30 43 58 204 65 264 Kpps @ 64 bytes 1,7 3,5 4,5 4,5 5,4 6,2 9,5 12 43 14 57 Cisco Confidential 15 MPLS PE ( Provider Edge ) router Tested platforms are only Cisco 2921 and up for which a PE deployment would make sense. Cisco 7200 was mixed in since this is a very common PE platform. Cisco 3845 was added for comparison. Each PE carried 50 VRFs, with 2000 routes per VRF. 15% of those routes ( 300 / VRF ) prefixes from Internal CPEs 85% ( 1700 / VRF ) external prefixes from other PE’s. Test data is unidirectional traffic using 64 bytes fixed packet size. With 362 byte ( IMIX avg size ) fixed size, all platforms from 3925 and up performed at line rate. Table 11. MPLS VPN. ISR G2 as MPLS PE router at 64 bytes packet size – NDR 2544 Platform 2921 2951 3845 3925 3925E 3945 3945E 7200-NPEG1 7200-NPEG2 Mbps 159 236 197 350 712 428 712 360 616 Kpps 312 461 386 685 1391 801 1391 690 1205 Cisco Confidential 16 Stateful HTTP tests ( Cloud based traffic pattern ) HTTP tests provide performance data emulating a branch deployment with its traffic pattern dominated by web traffic. This pattern is becoming increasingly more common as more and more services are shifting into centralized cloud based services. Cloud based traffic consists at large of a web-based TCP based HTTP traffic pattern. Throughput in Mbps represents the average aggregated upload/download per second from 50 users constantly downloading 16 KB web pages over a 600 second test cycle. Due to the nature of web traffic, 95% of the measured traffic is unidirectional in the download direction. Packet per second was not measured in these tests. Table 12. Cloud Intelligent Network traffic pattern - NAT Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps 100 L/R 287 315 315 335 435 927 1000 L/R 1000 L/R 1000 L/R 1000 L/R Table 13. Cloud Intelligent Network traffic pattern - ZBFW Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps 100 L/R 240 260 260 280 357 461 627 1000 L/R 725 1000 L/R Table 14. Cloud Intelligent Network traffic pattern - ZBFW + NAT Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps 97 135 151 153 165 212 238 313 1000 L/R 342 1000 L/R Table 15. Cloud Intelligent Network traffic pattern - ZBFW + NAT + HQoS Platform 891 1921 1941 2901 2911 292 1 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps 78 117 131 132 142 181 199 263 871 291 1000 L/R Table 16. Cloud Intelligent Network traffic pattern - IPSec only Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Mbps 56 41 46 46 50 65 130 178 620 201 787 Cisco Confidential 17 Max technical routing capacity ( Drag Strip ) Providing performance information based on raw maximum transmission rate, a.k.a. “Drag Strip”, is a commonly used technique in the router market for making performance numbers look better than what they really would be in a production environment. Drag strip numbers are typically presented in either the maximum number of packets or the maximum number of bits that a router can forward with no additional services running. To get the highest number of packets we used the smallest possible packet size ( 64 bytes ) To get the highest number of bits we used packets of maximized packet size (1500 bytes). All platforms tested to the highest possible performance number by adding interfaces to the test traffic pattern until packet drops were observed. Cisco 3925E was tested using one less EHWIC module than 3925 thus yielding a slightly lower Mbps number. These tests are only measuring technical platform internal performance and do not reflect how a router will perform in a production environment Table 16. Platform 891 1921 1941 2901 2911 2921 2951 3925 3925E 3945 3945E Kpps (64- byte packets) 224 290 330 330 352 479 579 833 2179 982 2924 Mbps (1500-byte packets) 1400 2770 2932 3114 3371 3502 5136 6903 6703 8025 8675 Conclusion Router performance can be measured using maximum transmission rates. This provides a measurement of the forwarding capability of the CPU, but no information about the effect of software algorithms, application awareness, or other services. Another approach is to measure the performance of the router with multiple services enabled in a simulated production environment. This measurement produces performance data that network engineers can use for designing and upgrading customers’ networks in a real-world environment. The Cisco ISR G2 routers provide an industry-leading ability to deploy integrated services into the branch office with world-class performance. Performance of the routers will vary depending on the services configured, IOS version used, packet mix, and available router CPU cycles. s CISCO VALIDATED DESIGN September 2018 Solution 1.1 Software-Defined Access Deployment Guide Table of Contents Cisco Validated Design Table of Contents Software-Defined Access introduction ............................................................................................1 Implementation overview..................................................................................................................................................2 Design considerations ......................................................................................................................................................3 Additional information.......................................................................................................................................................4 Deployment details..........................................................................................................................5 Installing controllers for an SD-Access network...............................................................................................................5 Install Identity Services Engine nodes ........................................................................................................................... 15 Integrate Identity Services Engines with DNA Center.................................................................................................... 21 Install SD-Access wireless LAN controllers................................................................................................................... 23 Deploying SD-Access ................................................................................................................................................... 27 Using DNA Center for initial network design and discovery........................................................................................... 27 Creating segmentation and policy for the SD-Access network..................................................................................... 35 Preparing the network for automation ........................................................................................................................... 38 Provisioning the SD-Access underlay network.............................................................................................................. 50 Provisioning an SD-Access overlay network ................................................................................................................. 53 Optional......................................................................................................................................................................... 63 Integrating wireless into SD-Access ............................................................................................................................. 64 Appendix A: Product list................................................................................................................71 DNA Center................................................................................................................................................................... 71 DNA Center packages................................................................................................................................................... 71 Identity management..................................................................................................................................................... 72 SD-Access fabric border and control plane .................................................................................................................. 72 SD-Access fabric edge................................................................................................................................................. 72 SD-Access Wireless .................................................................................................................................................... 73 LAN Automation switches—Cisco Validated Design verified (not inclusive of all possibilities)........................................ 73 Glossary ........................................................................................................................................74 Cisco Validated Design page 1 Software-Defined Access introduction Software-Defined Access introduction Cisco® Software-Defined Access (SD-Access) is an application package that runs on the Cisco DNA Center™ controller for designing, provisioning, applying policy, and facilitating the creation of an intelligent campus wired and wireless network with assurance. Fabric technology for the campus, an integral part of SD-Access, introduces programmable overlays enabling easy-to-deploy network virtualization across the wired and wireless campus. In addition to network virtualization, fabric technology for campus provides software-defined segmentation and policy enforcement based on user identity and group membership. Software-defined segmentation is seamlessly integrated using Cisco TrustSec® technology, providing micro-segmentation through the use of scalable groups within a virtual network. Using DNA Center to automate the creation of virtual networks provides reduction in operational expenses, coupled with the advantage of reduced risk with integrated security and improved network performance provided by the assurance and analytics capabilities. This guide describes an implementation for deploying an SD-Access network using DNA Center, integrated into an existing enterprise network. The virtual networks that SD-Access builds (overlay networks) run on a physical network (underlay network), creating alternative topologies for connecting devices in the campus LAN. Similarly, overlay networks are commonly used to provide Layer 2 and Layer 3 logical networks with virtual machine mobility in data center fabrics (examples: Cisco ACI™, VXLAN, and Cisco FabricPath). Overlay networks are also used in wide-area networks to provide secure tunneling from remote sites (examples: MPLS, DMVPN, and GRE). This guide helps you understand important elements of automating SD-Access configurations and the integration into existing networks. As described in the Software-Defined Access Design Guide, the underlay network is defined by the physical switches and routers that are part of the campus fabric. All network elements of the underlay must establish IP connectivity via the use of a routing protocol, just as when building a traditional campus network. Instead of using arbitrary network topologies and protocols, this implementation uses a well-designed Layer 3 foundation inclusive of the campus edge switches (also known as a routed access design), ensuring performance, scalability, and high availability of the network. In the campus fabric, end-user subnets are not part of the underlay network, even though the underlay infrastructure equipment supports the end-user physical connectivity. You use the underlay as the supporting infrastructure when creating one or more overlay networks, which run across a set of the underlay network devices. The data plane traffic and control plane signaling is contained within each virtualized network, maintaining isolation among the networks in addition to isolation from the underlay network. The SD-Access fabric implements virtualization by encapsulating user traffic over IP packets that are sourced and terminated at the boundaries of the fabric, extending all the way to APs for wireless clients. Because IP-based connectivity within each Layer 3 overlay is an abstraction from the physical connectivity, multiple IP networks can be a part of each virtual network. In multi-tenant style deployments where you relinquish control of the addressing for each tenant’s Layer 3 overlay, you likely have to allow for some nonunique IP address space appearing in more than one overlay. You can support the overlapping IP address space requirement by preserving the traffic separation beyond the fabric border using typical virtualization techniques— including adding devices to remediate addressing conflicts (typically using network address translation) and provisioning to enable communication with permitted common external IP services such as DNS and the Internet. Cisco Validated Design page 2 Software-Defined Access introduction Figure 1. Layer 3 overlay—connectivity logically routed 7104F Physical Topology Physical Topology Logical Layer 3 Overlay Edge Nodes Border Nodes In addition to network virtualization, the campus fabric integrates Cisco TrustSec technology to enable softwaredefined segmentation and policy enforcement based on user identity and group membership. In this deployment, security policy management uses Cisco Identity Services Engine (ISE). Scalable group tags (SGTs), also known as security group tags, are integrated into the campus fabric headers. For group policies that extend outside of the campus, you configure the propagation of the SGT information from the fabric border node outside of the campus by either transporting the tags to TrustSec-aware devices using SGT exchange protocol (SXP) or by directly mapping SGTs to Cisco Meta Data using inline tagging capabilities implemented for connections to the border. Implementation overview Although there are certainly a wide variety of alternative deployment options to the topologies, protocols, and designs shown in this implementation, organizations are encouraged to start implementations with these configurations and then customize them to fit their needs. Within this guide, the deployment of the underlay network is a Layer 3 routed access topology using the Intermediate System to Intermediate System (IS-IS) routing protocol with fast network convergence properties available using equal-cost multipath (ECMP) routing. Underlay topologies for the fabric should not use the classic Layer 2 access design components, such as EtherChannel, in a fabric implementation for the SD-Access 1.1 solution. The overlay networks deployed are IP-only and connect with the rest of the enterprise network at the fabric border nodes as a function enabled on the campus core devices. Network virtualization extending outside of the fabric is preserved using VRF-lite, a virtualization technology commonly used to enable multiple separated Layer 3 routing and forwarding functions within a device. Cisco Validated Design page 3 Software-Defined Access introduction Outside of the fabric, you enable any required connectivity among virtual routing and forwarding instances (VRFs) and to services (typically residing within either the global routing table or a dedicated VRF) using classic virtualization techniques, which preserve the separation while allowing communication on an as-needed basis. When you consider integrating the campus fabric into an existing enterprise network, there are two key network design considerations, and each drives unique requirements for the integration: • Virtualized network: If the network is already virtualized, the VRFs at the campus fabric border extend into that virtualization technique of choice by using VRF-lite as a handoff into the existing virtualized infrastructure, whether it is MPLS, Multi-VRF, or some other technique. • Non-virtualized network: If the existing network is not virtualized, the recommended, validated interconnection between the fabric border and the non-virtualized network uses an intermediate device (fusion router) to enable route exchange between the domains and enabling shared services across all the virtual networks. Dual fusion routers are deployed for increased availability and use Border Gateway Protocol (BGP) as an exterior gateway protocol to the fabric border, which easily accommodates loop avoidance. In the deployment described, the campus core layer hosts the border functionality. An alternative border for smaller networks using a collapsed core/distribution using stackable switches is also described. Using the core as the border offers the overlay benefits across the entire campus LAN at the common campus exit point. The location where traffic exits the fabric as the default path is the external border. There are alternative choices for the external border, such as extending the border further into the enterprise, perhaps by extending the fabric all the way to the Internet edge. For trial deployments, the entire fabric could consist of a pair of distribution switches (or a collapsed core/distribution at a smaller site) performing the fabric external border role along with associated access switches at the fabric edge. When implementing this, recognize that the fabric benefits are limited to the devices covered by the extent of the border-to-edge fabric domains. If there is a requirement to have another location in the fabric as an alternative exit point for a specific set of non-default traffic (perhaps a WAN location, for example), additional border devices are used to support the requirement. The scope of border deployment guidance in this version of the deployment guide is for the more common external border configurations. Design considerations When deploying SD-Access, there are a number of significant deployment decisions to consider prior to starting, as described in the Software-Defined Access Design Guide. These considerations include: • Are you ready to deploy a Layer 3 (routed) access layer? This deployment assumes Layer 3 access for the network. Although any topology and routing protocol could be used in the underlay, the implementation of a well-designed Layer 3 foundation all the way to the campus edge is required to ensure support for performance, scalability, and high availability of the network. To achieve this goal for underlay deployments not manually created, the DNA Center LAN Automation feature deploys new networks using an IS-IS routed access design. Though there are many alternatives, the selection offers operational advantages such as neighbor establishment without IP protocol dependencies, peering capability using loopback addresses, and agnostic treatment of IPv4, IPv6, and non-IP traffic. • Subnet planning is an integral consideration if you are planning a migration from a Layer 2 to a routed access layer. All the same, SD-Access introduces the flexibility to remove traditional routed access layer restrictions associating client subnets to the closest Layer 3 gateway and allows subnets to stretch through the SDAccess fabric to support a specific function, such as connectivity for computers, unified communications, or wireless LAN access points. Cisco Validated Design page 4 Software-Defined Access introduction • Do you plan to deploy the underlay manually in a custom configuration as an extension to the routing protocol already used throughout an organization, or do you intend to use a dedicated interior gateway protocol (IGP) for the fabric underlay? This deployment shows a separate IGP using IS-IS for the underlay, which has a welldefined scope that is useful in automating new deployments. • Are there requirements to deploy multiple Layer 3 overlay networks (such as for multitenant use cases described in the Introduction), or does a single Layer 3 overlay with multiple stretched subnets meet the requirements? The deployment accommodates both types of deployments by supporting one or multiple VRFs extended outside the fabric domain. Nevertheless, consider that multiple overlays require additional planning for integration of common services into the multi-VRF environment. In both scenarios, you need to plan for and document all overlay subnets and VRFs for the host pools and be prepared to integrate them into your Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) services. • Have you identified the appropriate locations for the edge, border, and control plane roles in your network? Do you have the proper platforms in place to support those fabric roles? Full discussion of these platforms and roles is covered in the associated Software-Defined Access Design Guide. It is important to understand that, unlike in a trial deployment, a production deployment will present operational challenges if you deploy the border in one location and later decide to relocate it to another location, so careful consideration of the future fabric coverage scope is important. In the validated deployment described, the most common scenarios with supported platforms are shown, and Appendix A: Product List. lists the equipment specifically validated for roles in this deployment. Additional information If you didn’t get this guide from Cisco Design Zone, you can check for the latest version of this guide. You can find the Software-Defined Access Design Guide, User-to-Data Center Access Control Using TrustSec Deployment Guide, and related design guides, deployment guides, and white papers in the Design Zone at the following page: https://www.cisco.com/go/designzone Cisco Validated Design page 5 Deployment details Deployment details The enterprise network integrated with the described campus fabric deployment is nonvirtualized and runs Enhanced Interior Gateway Routing Protocol (EIGRP) as a routing protocol. IP prefixes from the campus, including shared services, must be available to both the fabric underlay and overlay networks while maintaining isolation among overlay networks. To maintain the isolation, VRF-Lite extends from the fabric border nodes to a set of fusion routers. The fusion routers implement VRF route leaking using a BGP route target import and export configuration and perform mutual redistribution with EIGRP in the enterprise network and with BGP to the campus fabric. A route-map configuration for dynamic tagging and filtering of redistributed routes provides a simple and dynamic way to prevent routing loops while accommodating multiple redistribution points in the high-availability design. Process Installing controllers for an SD-Access network 1. Install DNA Center The Cisco SD-Access 1.1 solution described in this guide uses a single DNA Center controller hardware appliance, prepared for inclusion as part of a cluster in the future. For this solution, DNA Center integrates with two ISE nodes configured for redundancy and dedicated to the SD-Access deployment, as detailed in the installation. To support SD-Access Wireless, the solution includes two wireless LAN controllers (WLCs) for controller redundancy. Before you begin, you must identify the following: • IP addressing and network connectivity for all controllers being deployed: DNA Center must have Internet access for system updates from the Cisco cloud repository. • A network-reachable Network Time Protocol (NTP) server, used during DNA Center installation to help ensure reliable digital certificate operation for securing connections. • Certificate server information, if you choose not to use self-signed digital certificates for a single node: For three-node cluster configurations, certificates generated by a certificate authority are required. Cisco Validated Design page 6 Deployment details Procedure 1 Install DNA Center The DNA Center appliance has 10-Gbps SFP+ modular LAN on motherboard (mLOM) interfaces and integrated copper interfaces available for network connectivity. Use the following table to assist with IP address assignment and connections. Validation is shown using a virtual IP (VIP) configured on a standalone DNA Center appliance, making it easier to migrate to a three-appliance cluster in the future. You do not need to physically connect the intra-cluster communications port for a standalone configuration. For provisioning and assurance communication efficiency, DNA Center should be installed in close network proximity to the greatest number of devices being managed. Figure 2. Rear view of the DNA Center Appliance — DN1-HW-APL Table 1. DNA Center server LAN Ethernet interface assignments (left to right, from rear) PORT 2 mLOM SFP+ 10 Gbps PORT 1 mLOM SFP+ 10 Gbps M Integrated RJ-45 1 Integrated RJ-45 2 Integrated RJ-45 Wizard name enp10s0 enp9s0 — enp1s0f0 enp1s0f1 Use Intra-cluster communications Enterprise network infrastructure Cisco Integrated Management Controller outof-band server appliance management Optional dedicated management network for web access Optional isolated enterprise network Example cluster VIP address — 10.4.49.25 255.255.255.0 — — — Example interface address 192.168.127.1 255.255.255.248 10.4.49.26 255.255.255.0 10.204.49.25 255.255.255.0 Unused in this example Unused in this example Tech tip To avoid the need to maintain a list of static routes on an additional interface, you can connect DNA Center to your network using a single network interface configured with a default gateway. For deployments requiring multiple interfaces separating administrative access and network infrastructure provisioning, static route changes after installation may require reconfiguration. If reconfiguration is required, follow the procedure to reconfigure the appliance using the wizard in the Cisco Digital Network Architecture Center Appliance Installation Guide. Cisco Validated Design page 7 Deployment details Reserve an arbitrary private IP space at least 20 bits of netmask in size that is not used elsewhere in the network. Divide the /20 address space into two /21 address spaces and use them in a later setup step for services communication among the processes running in a DNA Center instance. The address space is required for both a single-server configuration and a three-server configuration. The DNA Center appliance also must have Internet connectivity, either directly or via a web proxy, to obtain software updates from the Cisco cloud repository. Internet access requirements and optional proxy server setup requirements are detailed in the Cisco Digital Network Architecture Center Appliance Installation Guide. Step 1: Connect the DNA Center server to a Layer 2 access switch port in your network, by: • Using the 10Gb port labeled PORT 1 on the mLOM card (named enp9s0 in the wizard) • Using the Cisco Integrated Management Controller (IMC) port (labeled M on the embedded Ethernet ports) • Optionally using any other ports required for the installation, such as the dedicated web management port, an isolated enterprise network port, or cluster configuration port. The following example steps are described in detail with all options within the Installation Guide for the appliance software version. Use the guide to configure Cisco IMC on the appliance during first boot, along with the credentials required for Cisco IMC access. The Installation Guide describes the complete set of options, including joining a host to another host to create a cluster and configuring the left port (labeled PORT 2 on the mLOM card, and named enp10s0 in the wizard) for intra-cluster communications. The example that follows configures a standalone host or the first host in a cluster deployment, without a network proxy. Step 2: Boot the DNA Center hardware appliance. A welcome message appears. Welcome to the Maglev Configuration Wizard! Step 3: Press Enter to accept the default choice, Start a DNA-C Cluster. Step 4: Continue by accepting the wizard default choices, while supplying information for the following steps within the wizard (the wizard steps are in order but are not sequential): • In wizard STEP #4, selection for NETWORK ADAPTER #1 (enp10s0): This interface is used for clustering—configure clustering to easily allow for the future capability, even if you don’t need clustering initially. Fill in the information for the Host IP Address and Netmask (a /29 size network covers a three-member cluster), use the spacebar to select Cluster Link, do not fill in any other fields, and then select next >> to continue. Host IP Address: 192.168.127.1 Netmask: 255.255.255.248 Default Gateway IP Address: [blank] Cisco Validated Design page 8 Deployment details DNS Servers: [blank] Static Routes: [blank] Cluster Link [use spacebar to select] Configure IPv6 address [blank] • In wizard STEP #4, selection for OPTIONAL - NETWORK ADAPTER #2 (enp1s0f0): This interface can be used as a dedicated management interface for administrative web access to DNA Center. If you are using this option (which requires static route configuration), fill in the information; otherwise leave all selections blank, and then select next >> to continue. • In wizard STEP #4, selection for OPTIONAL - NETWORK ADAPTER #3 (enp1s0f1): This is available for use with an isolated network with a static route—unless you require this connectivity, leave all selections blank, and select next >> to continue. • In wizard STEP #4, selection for OPTIONAL - NETWORK ADAPTER #4 (enp9s0): Use this interface for communications with your network infrastructure. Supply at least the Host IP Address, Netmask, Default Gateway IP Address, and DNS Servers, optionally supply Static Routes, and then select next >> to continue. Host IP Address: 10.4.49.26 Netmask: 255.255.255.0 Default Gateway IP Address: 10.4.49.1 DNS Servers: 10.4.49.10 Static Routes: [blank for single interface installation] Cluster Link [blank] Configure IPv6 address [blank] The wizard displays an informational message. The wizard will need to shutdown the controller in order to validate… Cisco Validated Design page 9 Deployment details Step 5: Select proceed >> to continue with the network validation. The installation validates gateway reachability. Please wait while we validate and configure host networking... Step 6: After the wizard network validation completes, continue entering initial configuration values. For a standalone appliance, you create a cluster configuration to facilitate future migration. To add appliances into a cluster configuration, refer to the Installation Guide. • In wizard STEP #11 , MAGLEV CLUSTER DETAILS: Cluster Virtual IP address 10.4.49.25 • In wizard STEP #13 , USER ACCOUNT SETTINGS: Linux Password: * [linux password] Re-enter Linux Password: * [linux password] Password Generation Seed: [skip this entry] Auto Generated Password: [skip this entry] Administrator Passphrase: * [DNAC administrator password] Re-enter Administrator Passphrase: * [DNAC administrator password] Step 7: In wizard STEP #14, NTP SEVER SETTINGS, you must supply at least one active NTP server. NTP Servers: * 10.4.0.1 10.4.0.2 Step 8: Select next >>. The installation validates connectivity to the NTP servers. Validating NTP Server: 10.4.0.1 Step 9: In wizard STEP #16 , MAGLEV ADVANCED SETTINGS, you assign unique IP networks that are not part of the enterprise network, which are used by DNA Center to manage its own API services and cluster services. The minimum recommended size for each is a network with a 21-bit netmask to accommodate the large numbers of different services with unique IP addresses that communicate with one another. Services Subnet: * 192.168.240.0/21 Cluster Services Subnet: * 192.168.248.0/21 Select next >>. The wizard displays an informational message. The wizard is now ready to apply the configuration on the controller. Cisco Validated Design page 10 Deployment details Step 10: Disregard any additional warning messages about existing disk partitions. Select proceed >> to apply the configuration and complete the installation. You should not interact with the system until the installation is complete. A number of status messages scroll by during the installation, the platform boots the installed image and configures the base processes for the first time, which can take multiple hours. When installation and configuration is complete, a login message is displayed. Welcome to the Maglev Appliance (tty1) Step 11: Log in with the maglev user from the console, or alternatively from an SSH session on port 2222 to the host IP address as assigned during the installation. maglev-master-1 login: maglev Password: [password assigned during installation] Step 12: Verify that processes are deployed. $ maglev package status For the validated version, all packages are DEPLOYED initially, except for any NOT_DEPLOYED packages listed, including the following, which vary depending on your installation version: application-policy sd-access sensor-automation You install other required components in later steps. Step 13: Connect to the DNA Center Web UI by directing a web browser to the Cluster Virtual IP address you supplied in the first step of the installation (example: https://10.4.49.25/). While processes are launched after installation, you may have to wait for some time before the web server is available to serve your first request. Step 14: At the Username line enter admin, at the Password line enter the DNA Center administrator password that you assigned using the Maglev Configuration Wizard, and then click Log In. Cisco Validated Design page 11 Deployment details Step 15: At the prompt, choose a new password or skip to the next step. Step 16: At the Welcome to DNA Center prompt, provide a Cisco.com ID and password. The ID is used to register software downloads and receive system communications. If you skip this step because you do not have an ID or plan to add one later by using Settings (gear) > System Settings > Settings > Cisco Credentials, features such as SWIM, Telemetry, and Licensing will be unable to function properly. Step 17: In the previous step, if you did not enter an ID with Smart Account access with privileges for managing Cisco software licenses for your organization, a Smart Account prompt displays. Enter a Cisco.com ID associated with a Smart Account or click Skip. Step 18: If you have an Infoblox or Bluecat IPAM server, enter the details at the IP Address Manager prompt and click Next. Otherwise, click Skip. Step 19: At the Terms and Conditions display, click Next, and then at the Ready to go! display, click Go. Cisco Validated Design page 12 Deployment details Step 20: At the main DNA Center dashboard, click the settings (gear) icon, and then click About DNA Center. Step 21: Check that the version is at least 1.1.6. If your version is earlier than 1.1.6, contact support to reimage your DNA Center Appliance to version 1.1.6 or later before continuing. Version 1.1.6 is the minimum software requirement to upgrade to version 1.1.8, shown in a later step. Step 22: At the main DNA Center dashboard, click Add applications. The Application Management – Packages and Updates screen displays. This screen is used to install packages, adding functionality to the controller, including SD-Access. Cisco Validated Design page 13 Deployment details Tech tip For the validated version of DNA Center and SD-Access listed in Appendix A: Product List, a system update from the Internet is required. Check the release notes for your target software version for the appropriate procedures and dependencies. DNA Center release notes are found at: https://www.cisco.com/c/en/us/support/cloud-systems-management/dna-center/products-releasenotes-list.html The release notes include firewall access requirements for connecting DNA Center to the Internet to download packages from the cloud catalog server. DNA Center software newer than the version used for this validation may also support additional platform images, which can be found by searching Cisco.com for SD-Access Hardware and Software Compatibility Matrix. DNA Center automatically connects to the Cisco cloud repository to find the latest updates. You can use the Refresh button to reveal any updates that are found over time. Tech tip When deploying with this guide, do not use the DNA Center 1.2 Switch Now button, if it appears. This guide covers SD-Access using only DNA Center 1.1 versions of the software. Step 23: Click the settings (gear) icon, click System Settings, and then navigate to App Management > System Updates. The Application Management – System Updates screen is displayed. Step 24: Under the Available Update column, in the row showing System, if there is an available update, click Install. A download of the new system update begins, which can take many minutes. Then the installation starts automatically, which can take more than an hour. Use the Refresh button to check the status until the updated Installed Version is displayed with a Running status. The System package within the System Updates section is the only package you download or update during the initial system update. After the installation of the system is complete, you then download and install the application package updates. Cisco Validated Design page 14 Deployment details Tech tip Illustrations are installation examples. Software versions used for validation are listed in Appendix A: Product List. Step 25: Click the settings (gear) icon, click System Settings, and navigate to App Management > Packages and Updates. At the top of the list, select all packages by selecting the box next to Package, click the Actions pull-down menu, and then select Download. Step 26: At the popup, select OK to confirm the download operation. The screen updates, showing all of the packages that are being downloaded. Before proceeding to the next step, refresh the screen until there are no longer any packages showing a status of Downloading. The download can take many minutes to complete. Step 27: After the new versions of the packages are downloaded, install the packages, including the latest version of the SD-Access package. Select all packages in common that have a new Downloaded Version available, at the top of the window click the Actions pull-down menu, select Update, and then click OK. The package updates begin. Use the browser refresh button to see the updated status for each package. The update process can take over an hour to complete. Tech tip Packages must be updated in a specific order to appropriately address package interdependencies and should be updated only after the system updates have completed. Allow DNA Center to handle dependencies by selecting and updating all package updates at once; otherwise refer to the Installation Guide for the correct package update sequence. The Installation Guide also explains how to use the Maglev CLI to force a download retry for any stalled download. Cisco Validated Design page 15 Deployment details The Actions menu is unavailable until package tasks are complete. Wait until packages no longer show a Status of Pending Update, Preparing Update, or Updating before proceeding. While the packages are installing, which takes some time, you may work in parallel on the next process for installing the Identity Services Engine nodes. After the Automation – SD Access package is in Running status, along with any other updated packages, the functionality is available to use, and integration with the installed ISE nodes can proceed. Step 28: Validate that the correct versions of DNA Center and all packages are now installed. At the main DNA Center dashboard, click the settings (gear) icon, click About DNA Center, and then click Show Packages. Process Install Identity Services Engine nodes 1. Install ISE server images 2. Configure roles for ISE nodes 3. Register ISE node 2 and configure roles The SD-Access 1.1 solution described in this guide uses two ISE nodes in a high-availability standalone configuration dedicated to the SD-Access network and integrated into DNA Center management. The first ISE node has the primary Policy Administration Node (PAN) persona configuration and the secondary monitoring and troubleshooting (MnT) persona configuration. The second ISE node has the secondary PAN persona configuration and the primary MnT persona configuration. Both nodes include Policy Services Node (PSN) persona configurations. You also enable pxGrid and External RESTful Services (ERS) on the ISE nodes. Cisco Validated Design page 16 Deployment details Table 2. ISE node configurations ISE Node 1 ISE Node 2 Primary PAN Secondary PAN Secondary MnT Primary MnT PSN PSN pxGrid pxGrid ERS Services ERS Services Tech tip There are specific ISE software versions required for compatibility with DNA Center. To be able to integrate with an existing ISE installation, you must first ensure that the existing ISE is running at least the minimum supported version. An ISE integration option, which is not included in this validation, is to stand up a new ISE instance as a proxy to earlier versions of ISE. The versions of ISE and DNA Center validated in HA standalone mode for this guide are listed in Appendix A: Product List. You may find alternative recommended images by searching cisco.com for SD-Access Hardware and Software Compatibility Matrix. Procedure 1 Install ISE server images Step 1: On both ISE nodes, boot and install the ISE image. Step 2: On the console of the first ISE node, at the login prompt, type setup, and then press Enter. Please type ‘setup’ to configure the appliance localhost login: setup Step 3: Enter the platform configuration parameters. Press ‘Ctrl-C’ to abort setup Enter hostname[]: m29-ise1 Enter IP address []: 10.4.49.30 Enter IP netmask[]: 255.255.255.0 Enter IP default gateway[]: 10.4.49.1 Enter default DNS domain[]: ciscodna.net Enter Primary nameserver[]: 10.4.49.10 Add secondary nameserver? Y/N [N]: N Enter NTP server[time.nist.gov]: 10.4.0.1 Add another NTP server? Y/N [N]: Y Cisco Validated Design page 17 Deployment details Enter NTP server[time.nist.gov]: 10.4.0.2 Add another NTP server? Y/N [N]: N Enter system timezone[UTC]: UTC Enable SSH service? Y/N [N]: Y Enter username[admin]: admin Enter password: [admin password] Enter password again: [admin password] Copying first CLI user to be first ISE admin GUI user… Bringing up network interface... Pinging the gateway... Pinging the primary nameserver... Do not use ‘Ctrl-C’ from this point on... Installing Applications... === Initial Setup for Application: ISE === Additional installation messages appear, and then the server reboots. Rebooting... Step 4: Repeat steps 2 and 3 on the second ISE node, using the appropriate parameters for it. The systems reboot automatically and display the Cisco ISE login prompt. localhost login: Procedure 2 Configure roles for ISE nodes Step 1: On the first ISE node, login using a web browser and the configured username and password, and then accept any informational messages. https://m29-ise1.ciscodna.net/ Step 2: Navigate to Administration > System > Deployment, and then click OK to the informational message. Cisco Validated Design page 18 Deployment details Step 3: Click on the ISE node hostname, and then under Role, click Make Primary. Step 4: Select pxGrid, and then click Save. Procedure 3 Register ISE node 2 and configure roles Integrate the additional ISE node by using the same ISE administration session started on the first node. Step 1: Refresh the view by navigating again to Administration > System > Deployment, and then under the Deployment Nodes section, click Register. A screen displays allowing registration of the second ISE node into the deployment. Step 2: Enter the ISE fully-qualified domain name Host FQDN (m29-ise2.ciscodna.net), User Name (admin), and Password ([admin password]), and then click Next. Step 3: If you are using self-signed certificates, click Import Certificate and Proceed. If you are not using selfsigned certificates, follow the instructions for importing certificates and canceling this registration, and then return to the previous step. Cisco Validated Design page 19 Deployment details Step 4: On the Register ISE Node - Step 2: Configure Node screen, under Monitoring, change the role for this second ISE node to PRIMARY, at the bottom check pxGrid, and then click Submit. The node configuration is saved. Step 5: Click OK to the notification that the data is to be synchronized to the node and the application server on the second node will restart. The synchronization and restart of the second node can take more than ten minutes to complete. You can use the refresh button on the screen to observe when the node returns from In Progress to a Connected state to proceed to the next step. Cisco Validated Design page 20 Deployment details Step 6: Check cisco.com for ISE release notes, download any patch required for your installation, and install the patch by navigating in ISE to Administration > System > Maintenance > Patch Management, click Install, click Browse, browse for the patch image, and then click Install. The patch installs node-by-node to the cluster, and each cluster node reboots. Step 7: After the ISE web interface is active again, check progress of the patch installation by navigating to Administration > System > Maintenance > Patch Management, select the patch, and then select Show Node Status. Use the Refresh button to update status until all nodes are in Installed status, and then proceed to the next step. Step 8: Navigate to Administration > System > Settings, on the left pane navigate to ERS Settings, under ERS Setting for Primary Administration Node select Enable ERS for Read/Write, accept any dialog box that appears, under ERS Setting for All Other Nodes select Enable ERS for Read, and then click Save. Accept any additional dialog box that appears. The ERS settings are updated, and ISE is ready to be integrated with DNA Center. Cisco Validated Design page 21 Deployment details Process Integrate Identity Services Engines with DNA Center 1. Configure DNA Center authentication and policy servers Integrate ISE with DNA Center by defining ISE as an authentication and policy server to DNA Center and permitting pxGrid connectivity from DNA Center into ISE. Integration enables information sharing between the two platforms, including device information and group information, and allows DNA Center to define policies to be rendered into the network infrastructure by ISE. Tech tip Validation shows DNA Center integrated with ISE servers. Although it is possible to avoid the integration of ISE, policy configuration such as using scalable group tags and group-based policies will not be possible and there will be a loss of automation, resulting in the requirement to manually assign edge ports to VNs, which is not a part of the validation shown. Procedure 1 Configure DNA Center authentication and policy servers Step 1: Log in to the DNA Center web interface, at the top-right corner select the gear icon, and then navigate to System Settings. Cisco Validated Design page 22 Deployment details Step 2: Navigate to Settings > Authentication and Policy Servers, and then click on the + Add button. Tech tip The next step for integrating an ISE installation is the same whether you use a high-availability standalone ISE deployment, as validated, or a distributed ISE deployment. The shared secret chosen needs to be consistent with the shared secret used across the devices in the network for communicating with the authentication, authorization, and accounting (AAA) server. The username and password are used for DNA Center to communicate with ISE using SSH, and must be the default super admin account that was created during the ISE installation. Step 3: In the Add AAA/ISE SERVER display, enter the ISE node 1 (primary PAN) Server IP Address (example: 10.4.49.30) and Shared Secret, toggle the Cisco ISE selector, enter the ISE Username (example: admin), enter the ISE Password, enter the ISE fully-qualified domain name for FQDN (verified with a DNS lookup at submission— cut-and-paste from a browsing session to ISE aids with entry accuracy), enter Subscriber Name (example: dnac), leave the SSH Key blank, and then click Apply. During communication establishment, status from DNA Center displays IN PROGRESS. Use the Refresh button until communication establishes with ISE and the server displays ACTIVE status. If communication is not established, an error message displays with information reported from ISE regarding the problem to be addressed before continuing. You can also see the communication status by navigating from the gear icon to System Settings > System 360. Under External Network Services, the Cisco ISE server shows in Available status. With communications established, DNA Center requests a pxGrid session with ISE. Step 4: Log in to ISE, and then navigate to Administration > pxGrid Services. The client named dnac is now showing Pending in the Status column. Cisco Validated Design page 23 Deployment details Step 5: Check the box next to dnac, above the list click Approve, and then click Yes to confirm. A success message displays, and the Pending status changes to Online (XMPP). You can additionally verify that the integration is active by expanding the view for the client and observing two subscribers, Core and TrustSecMetaData. If ISE is integrated with DNA Center after scalable groups are already created in ISE, in addition to the default groups available, any existing ISE groups are also visible by logging in to DNA Center and navigating to Policy > Registry > Scalable Groups. Existing ISE policies are not migrated to DNA Center. Process Install SD-Access wireless LAN controllers 1. Configure the WLC Cisco AireOS platforms using the startup wizard For this deployment, dedicate the WLCs to SD-Access Wireless connectivity by integrating them natively with the fabric. The WLCs use link aggregation to connect to a redundant Layer 2 shared services distribution outside of the SD-Access fabric, as described in the Campus LAN and Wireless LAN Design Guide. Use this guide to configure a pair of Cisco WLCs with high availability stateful switchover (HA SSO) resiliency, and all of the network connectivity should be in place before starting the configuration procedure. Because each fabric border node is an independent routed device, redundant WLCs should not be connected at the border, but rather to a set of devices configured to support the Layer 2 redundancy suitable for the HA SSO WLCs, such as a switch stack, Cisco Virtual Switching System, or Cisco StackWise® Virtual. Tech tip The SD-Access 1.1 solution supports transport of only IP frames in the Layer 2 overlays that are used for WLAN, without Layer 2 flooding of broadcast and unknown multicast traffic. Without broadcasts from the fabric edge, Address Resolution Protocol (ARP) functions by using the fabric control plane for MAC-to-IP address table lookups. For transport of non-IP frames and Layer 2 flooding, see the release notes for your software version in order to verify updated support. Cisco Validated Design page 24 Deployment details Tech tip To add WLAN as part of SD-Access 1.1 with the software releases listed in Appendix A: Product List, while using Cisco Catalyst® 6800 Series fabric border devices not supporting the wireless control plane, you must use separate control plane devices that do include wireless support. See the release notes for any changes to WLAN Layer 2 control plane support when using the Cisco Catalyst 6800 Series. Procedure 1 Configure the WLC Cisco AireOS platforms using the startup wizard Perform the initial configuration using the CLI startup wizard. After powering up the WLC, you should see the following on the WLC console. If not, type - (dash) followed by Enter repeatedly until the startup wizard displays the first question. Welcome to the Cisco Wizard Configuration Tool Use the ‘-‘ character to backup Step 1: Terminate the auto-install process. Would you like to terminate autoinstall? [yes]: YES Step 2: Enter a system name. Do not use colons in the system name, and do not leave the default name. System Name [Cisco_7e:8e:43] (31 characters max): SDA-WLC-1 Step 3: Enter an administrator username and password. Tech tip Use at least three of the following character classes in the password: lowercase letters, uppercase letters, digits, and special characters. Enter Administrative User Name (24 characters max): admin Enter Administrative Password (24 characters max): [password] Re-enter Administrative Password : [password] Step 4: Use DHCP for the service port interface address. Service Interface IP address Configuration [static] [DHCP]: DHCP Step 5: Enable Link Aggregation (LAG). Enable Link Aggregation (LAG) [yes][NO]: YES Cisco Validated Design page 25 Deployment details Step 6: Enter the management interface IP address, mask, and default router. The IP address for the secondary controller of an HA SSO pair is used only temporarily until the secondary WLC downloads the configuration from the primary and becomes a member of the HA controller pair. Management Interface IP Address: 10.4.174.26 Management Interface Netmask: 255.255.255.0 Management interface Default Router: 10.4.174.1 Step 7: Configure the Management Interface VLAN Identifier. Management Interface VLAN Identifier (0 = untagged): 174 Step 8: Configure the Management Interface Port Number. The displayed range varies by WLC model. This number is arbitrary after enabling LAG, because all management ports are automatically configured and participate as one LAG, and any functional physical port in the group can pass management traffic. Management Interface Port Num [1 to 2]: 1 Step 9: Enter the DHCP server for clients. (Example: 10.4.48.10) Management Interface DHCP Server IP Address: 10.4.48.10 Step 10: Do not enable HA SSO. DNA Center automates the HA SSO controller configuration during device provisioning. Enable HA (Dedicated Redundancy Port is used by Default)[yes][NO]: NO Step 11: The WLC uses the virtual interface for mobility DHCP relay, guest web authentication, and intercontroller communication. Enter an IP address that is not used in your organization’s network. Virtual Gateway IP Address: 192.0.2.1 Step 12: Enter a multicast address that will be used by each AP to subscribe to IP multicast flows coming from the WLC. This address will be used only when configuring the IP multicast delivery method called multicast-multicast. Multicast IP Address: 239.1.1.1 Tech tip The multicast address must be unique for each controller or HA pair in the network. The multicast address entered is used as the source multicast address, which the access points registered to the controller use for receiving wireless user-based multicast streams. Step 13: Enter a name for the default mobility and RF group. Mobility/RF Group Name: SDA-Campus Step 14: Enter an SSID for the data WLAN. This is used later in the deployment process. Network Name (SSID): SDA-Data Step 15: Disable DHCP Bridging Mode. Configure DHCP Bridging Mode [yes][NO]: NO Cisco Validated Design page 26 Deployment details Step 16: Enable DHCP snooping. Allow Static IP Addresses [YES][no]: NO Step 17: Do not configure the RADIUS server now. You will configure the RADIUS server later using the GUI. Configure a RADIUS Server now? [YES][no]: NO Warning! The default WLAN security policy requires a RADIUS server. Please see documentation for more details. Step 18: Enter the country code where you are deploying the WLC. Enter Country Code list (enter ‘help’ for a list of countries) [US]: US Step 19: Enable all of the required wireless networks. Enable 802.11b network [YES][no]: YES Enable 802.11a network [YES][no]: YES Enable 802.11g network [YES][no]: YES Step 20: Enable the radio resource management (RRM) auto-RF feature. Enable Auto-RF [YES][no]: YES Step 21: Synchronize the WLC clock to your organization’s NTP server. Configure a NTP server now? [YES][no]:YES Enter the NTP server’s IP address: 10.4.0.1 Enter a polling interval between 3600 and 604800 secs: 86400 Step 22: Do not configure IPv6. Would you like to configure IPv6 parameters[YES][no]:NO Step 23: Confirm that the configuration is correct. The WLC saves the configuration and resets automatically. Configuration correct? If yes, system will save it and reset. [yes][NO]: YES … Configuration saved! Resetting system with new configuration… If you press Enter or respond with no, the system resets without saving the configuration, and you will have to complete this procedure again. The WLC resets and displays a User: login prompt. (Cisco Controller) Enter User Name (or ‘Recover-Config’ this one-time only to reset configuration to factory defaults) User: Cisco Validated Design page 27 Deployment details Step 24: Repeat step 1 through step 23 for the secondary WLC, using the appropriate parameters for it. Step 25: Use a web browser to verify connectivity by logging in to each of the Cisco WLC administration web pages using the credentials created in step 3 of Procedure 1. (Example: https://10.4.174.26) Step 26: Navigate to Commands > Set Time. Verify that the date and time agree with the NTP server. If the time appears to be significantly different, manually correct it, and also choose a time zone, if you commonly use something other than the default in the network infrastructure. The correct date and time are important for certificate validation and successful AP registration with the WLC. The controllers are ready for discovery and integration into the DNA Center setup. Additional controller reachability requirements, such as a specific route at the edge nodes to the WLC, are addressed in later integration procedures. Deploying SD-Access Process Using DNA Center for initial network design and discovery 1. Create network sites 2. Configure network services for sites 3. Add device credentials for discovery and management 4. Reserve IP address pools for network provisioning Using DNA Center, you create a network hierarchy of sites that can contain additional sites or buildings and floors within sites. Devices map into buildings for configuration. Cisco Validated Design page 28 Deployment details Procedure 1 Create network sites Step 1: Log in to DNA Center. Navigate to the main DNA Center dashboard, under the Design category, select Add site locations on the network. Step 2: Click Add Site to start a network design using the tool, supply an appropriate Site Name, and then click Add. Step 3: Click Add Site, select the Building button, supply an appropriate Building Name, select the site previously created as the Parent, complete the wizard to assign a location, and then click Add. To add a building, you can use an approximate street address near the building within the wizard and, if desired, refine the building position on the map by clicking the target location. Step 4: Repeat the previous steps as required to add sites and buildings, creating a hierarchy that makes sense for your organization. Cisco Validated Design page 29 Deployment details Step 5: If you are integrating wireless to a building, or want more granularity for network choices within a building, select the building on the map (or select the gear icon next to a building in the hierarchy), choose Add Floor, and complete the wizard with the details. Floors are referenced during the wireless provisioning. If you have floor map diagrams in DXF, DWG, JPG, GIF, or PNG formats, add them to any defined floors as a useful component for wireless deployments to show access point locations and coverage. You can add hundreds of sites up to the limits listed in the Software-Defined Access Design Guide. Procedure 2 Configure network services for sites Configure AAA, DHCP, and DNS services as required for the sites in DNA Center. If the services use the same servers across all of your sites, you can configure them globally, and the inheritance properties of the hierarchy make the global settings available to all sites. Differences for individual sites can then be applied on a site-by-site basis. This procedure shows the configuration globally. Cisco Validated Design page 30 Deployment details Step 1: Within DNA Center, navigate to DESIGN > Network Settings > Network. Within the left pane in the site hierarchy, select the appropriate level (example: Global), fill in the DHCP Server IP address (example: 10.4.49.10), under DNS Server fill in the Domain Name (example: ciscodna.net) and server Primary IP Address (example: 10.4.49.10), add any redundant or additional servers, and then click Save. Step 2: Near the top, next to Network Telemetry, click the + Add Servers button, select the AAA check box, and then click OK. The configuration pane is updated with AAA Server as an available configuration section, ready for configuring AAA services for both the network infrastructure device management and the client endpoints connecting to the infrastructure. For validation, the high-availability standalone ISE nodes are used with RADIUS for both the network infrastructure and the client endpoint authentication. Cisco Validated Design page 31 Deployment details Step 3: Select the Network checkbox, and select both the ISE and RADIUS radio buttons. Under Network, use the pull-down to select the prepopulated ISE server. Use the second pull-down that appears to select the IP Address (Primary) of the ISE server, select the plus sign (+) button, and then in the IP Address (Additional) pull-down select the redundant ISE server node. Step 4: Select the Client/Endpoint checkbox, and select both the ISE and RADIUS radio buttons. Under Client/Endpoint, use the pull-down to select the prepopulated ISE server. Use the second pulldown that appears to select the IP Address (Primary) of the ISE server, and then click Save. The ISE servers for AAA, the DHCP Server, and the DNS Server for the selected level in the site hierarchy are all saved to be used during fabric provisioning. Procedure 3 Add device credentials for discovery and management When you deploy the SD-Access underlay using devices that are already configured and which are network reachable by DNA Center, you discover and manage the devices by supplying the CLI and Simple Network Management Protocol (SNMP) credentials. As an option, you can deploy LAN switches without existing configurations into the underlay by using the DNA Center LAN Automation capabilities. Cisco Network Plug and Play (PnP) is the mechanism enabling connectivity and initial configuration for supported switches. For LAN Automation deployments, you also supply CLI and SNMP credentials to access and prepare one or more supported PnP seed devices, such as Cisco Catalyst 9500 Series Switches in a distribution or core. LAN Automation discovers switches directly connected to chosen seed device interfaces and up to one additional hop of connected switches, all of which must be running the PnP agent and have no previous configuration. The credentials supplied allow DNA Center and seed devices to work together to configure the discovered devices and add them into managed inventory. Add device credentials to manage scopes of the site hierarchy created in the design. These credentials enable discovery and management for the network. Cisco Validated Design page 32 Deployment details Step 1: Navigate to Design > Network Settings > Device Credentials, select an appropriate level of the site hierarchy in the left pane (example: Global for common credentials across the hierarchy), and acknowledge any pop-up alerts. Step 2: At the top of the CLI Credentials section, click Add, complete the Name / Description (example: IOS Devices), Username, Password, and Enable Password fields, and click OK. Caution If you are using ISE as your AAA server, you should avoid using admin as the username for device CLI credentials, which can lead to username conflicts with the ISE administrator login, resulting in the inability to log in to devices. Cisco Validated Design page 33 Deployment details Step 3: At the top of the SNMP Credentials section, select an SNMP credential type to update (example: SNMPv2c Read). Click Add, select the radio button in the row next to the credential to update (a single credential per row at a time), fill out the credential details, and click Save. Step 4: Repeat steps 2 and 3 for any additional credentials required in the hierarchy. CLI Credentials and both SNMPV2C Read and SNMPV2C Write are the most common requirements. Step 5: For each of the CLI and SNMP credentials assigned, click all radio buttons next to each assignment created, including ones where you toggle among the options (example: SNMPV2C Write). After each selection, at the bottom of the Device Credentials screen, click Save. A Created Common Settings Successfully acknowledgment is displayed. The device credentials to be used for network discovery and management are now available in DNA Center. Procedure 4 Reserve IP address pools for network provisioning Reserve IP addresses for your networks by manually assigning them in DNA Center. The assignments can be pushed to an IP address manager (IPAM) (examples: Infoblox, Bluecat) by integrating the IPAMs through APIs. You optionally integrate with an IPAM by navigating to the System Settings > Settings > IP Address Manager and filling out the form with the specifics of your IPAM provider. This procedure shows how to manually define the IP address pools that will be used later and then assign pools to be used by the sites in your network, which you do for both manual and IPAM configurations. You have the flexibility to create a larger global pool and then later reserve a subset of a pool at lower levels, such as for a specific site in the site hierarchy. When using the validated version of DNA Center listed in Appendix A: Product List, you use the global level only to create IP address pools. DHCP scopes configured on the DHCP server should support the address allocations and any additional DHCP options required to make a device work. For example, some IP telephony vendors require specific DHCP options to be configured to enable their devices to function correctly, which can be checked in product documentation. The global address pools in the table are added as part of the validation. Cisco Validated Design page 34 Deployment details Table 3. Global address pools used during validation Pool name Network/mask IP gateway DHCP server DNS server Border-Handoff 172.16.172.0/24 172.16.172.1 — — Access-Point 172.16.173.0/24 172.16.173.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Underlay 10.4.14.0/24 10.4.14.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Employee 10.101.114.0/24 10.101.114.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Phone 10.101.214.0/24 10.101.214.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Things 10.102.114.0/24 10.102.114.1 10.4.49.10 10.4.49.10 14-Guest 10.103.114.0/24 10.103.114.1 10.4.49.10 10.4.49.10 LAN-Automation 10.5.100.0/24 10.5.100.1 10.4.49.10 10.4.49.10 Step 1: Add a global pool in DNA Center that is dedicated to fabric border node connectivity provisioning. Navigate to DESIGN > Network Settings > IP Address Pools. In the site hierarchy on the left, select Global, and click + Add IP Pool. Fill in the IP Pool Name, IP Subnet, CIDR Prefix, and Gateway IP address. If the pool has endpoint clients, assign DHCP Server(s) and DNS Server(s). Do not select Overlapping. When you are done, click Save. Repeat this step for any additional global IP pools that include subnets at the site and building levels. The pools are added to the list of global pools. Cisco Validated Design page 35 Deployment details Process Creating segmentation and policy for the SD-Access network 1. Add an overlay VN to the SD-Access network 2. Create a micro-segmentation policy using SGTs As part of the design decisions in advance of your SD-Access network deployment, you decide network segmentation strategies for the organization. Macro segmentation uses additional overlay networks in the fabric (VNs), and micro segmentation uses scalable group tags to apply policy to groups of users or device profiles. The desired outcomes of policy application using segmentation may be easily accommodated with group policies. In a university example, students and faculty machines may both be permitted to access printing resources, but student machines should not communicate directly with faculty machines, and printing devices should not communicate with other printing devices. In other cases, a higher degree of isolation is required. In a retail store example, the point-of-sale machines should never be in communication with the video surveillance network infrastructure, which in turn should never communicate with the building HVAC system. In cases where the isolation need extends from the edge of the network all the way to the core of the network for access to access centralized services, macro segmentation using VNs is the best choice. Governmental and industrial compliance requirements and an organization’s risk policies often drive the choice to use VNs. Use these procedures as examples for deploying your macro and micro segmentation policies. Cisco Validated Design page 36 Deployment details Procedure 1 Add an overlay VN to the SD-Access network Step 2: From the main DNA Center dashboard, navigate to POLICY > Virtual Network, click the + (plus sign) to create a new virtual network, enter a Virtual Network Name (example: Workers), drag scalable groups from the Available Scalable Groups pool into the Groups in the Virtual Network pool (examples: Employees and Developers), and then click Save. The VN with associated groups is defined and appears in the list of defined virtual networks. These virtual network definitions are available for provisioning fabrics. Tech tip If you don’t see any groups, likely the pxGrid connectivity between DNA Center and ISE is not fully operational. In this case, review the integration procedures for ISE with DNA Center and be sure to approve the pxGrid connection request in ISE from DNA Center. Repeat this step for each overlay network, either guest or non-guest, as required. You can also return to this step after the fabric is provisioned to create more overlay networks. Procedure 2 Create a micro-segmentation policy using SGTs Micro-segmentation policies are customized for an organization’s deployment. This simple example shows a basic policy that can be used to deny users within a VN from communicating with other employee devices and also from one another when a group called Quarantined_System is applied. Cisco Validated Design page 37 Deployment details Step 3: From the main DNA Center dashboard, navigate to POLICY > Policy Administration > Group-Based Access Control (Fabric), click + Add Policy, from the Available Scalable Groups pane drag the Quarantined_ System group and drop it into both the Source and the Destination panes, drag the Employees group into the Destination pane, input a Policy Name (example: Quarantine), enter a Description, select Enable Policy, leave Enable Bi-directional unselected, click + Add Contract, select deny, click OK, and then click Save. The policy is created and listed with a status of DEPLOYED. This policy is now available to be applied to fabrics that are created and is available in ISE. Step 4: Log in to ISE, navigate to Work Centers > TrustSec > TrustSec Policy, on the left side select Matrix, and verify that the policy has been updated to ISE for rendering into the network. Cisco Validated Design page 38 Deployment details Process Preparing the network for automation 1. Configure underlay network device management using the CLI 2. Configure underlay network links for routed access connectivity 3. Enable routing connectivity at border toward external router neighbor 4. Redistribute shared services subnets into underlay IGP 5. Enable connectivity at external fusion router towards border neighbor 6. Configure MTU on unmanaged intermediate devices 7. Discover and manage network devices 8. Configure underlay switches using LAN Automation 9. Manage software images for devices in inventory 10.Use software image management to update device software To be able to deploy the network designs and policies created, a functioning network underlay must exist with working management connectivity. Procedure 1 Configure underlay network device management using the CLI For maximum resiliency and bandwidth, use a loopback interface on each device and enable Layer 3 connectivity for DNA Center in-band discovery and management. The following steps configure point-to-point Ethernet connectivity between devices using IS-IS as the routing protocol and SSHv2 with SNMPv2c for device configuration to the device loopback interfaces. Do not add a configuration to any devices that you intend to discover and configure using LAN Automation as part of a later procedure. Devices with existing configurations cannot be configured using PnP onboarding. Step 1: Use the device CLI to configure the hostname to make it easy to identify the device. hostname [hostname] Step 2: Configure local login and password. username dna privilege 15 secret [user password] enable secret [enable password] service password-encryption Step 3: Configure Secure Shell (SSH) as the method for CLI management access. ip ssh version 2 line vty 0 15 login local transport input ssh transport preferred none Cisco Validated Design page 39 Deployment details Step 4: Enable Simple Network Management Protocol (SNMP) and configure SNMPv2c with both a read-only and a read-write community string, which match the credentials input into DNA Center. snmp-server community [SNMP read-only name] ro snmp-server community [SNMP read-write name] rw Step 5: Configure the switch to support Ethernet jumbo frames. The MTU chosen allows for the extra fabric headers and compatibility with the highest common value across most switches, and the round number should be easy to remember when configuring and troubleshooting. system mtu 9100 Step 6: Configure the switch loopback address. interface Loopback0 ip address [Device loopback IP address] 255.255.255.255 Procedure 2 Configure underlay network links for routed access connectivity Optional If your underlay network is already configured as a routed access network, skip this procedure. Do not add a configuration to any devices that you intend to discover and configure using LAN Automation as part of a later procedure. Devices with existing configurations cannot be configured using PnP onboarding. Step 1: Configure the switch connections within the underlay network infrastructure. Repeat this step for every link to a neighbor switch within the fabric underlay. If the device will be provisioned as a fabric border node and the connection is to be used as a handoff from the fabric to the rest of the infrastructure, use the next procedure instead. interface TenGigabitEthernet1/0/1 no switchport ip address [Point-to-point IP address] 255.255.255.254 Step 2: Enable IP routing and enable the IS-IS routing protocol on the switch. ! ip routing is not enabled by default for many switches ip routing router isis net 49.0001.0100.0400.0001.00 metric-style wide nsf ietf ispf level-1-2 passive-interface loopback0 log-adjacency-changes Cisco Validated Design page 40 Deployment details Tech tip A common convention in IS-IS is to embed the loopback IP address into the unique NET, or system ID. For example, a loopback IP address 10.4.32.1 (010.004.032.001) becomes 0100.0403.2001, and it is appended with .00 and prepended with the area ID (49.0001), resulting in NET 49.0001.0100.0403.2001.00. Step 3: Enable IS-IS routing on all of the configured infrastructure interfaces in the underlay, except for the border handoff interfaces, which are configured in the next procedure. The loopback interface is enabled to share the management IP address and the physical interfaces are enabled to share routing information with the connected infrastructure. interface Loopback0 ip router isis interface range TenGigabitEthernet1/0/1-2 , TenGigabitEthernet2/0/1-2 ip router isis Procedure 3 Enable routing connectivity at border toward external router neighbor If your underlay network is already configured as a routed access network and integrated with the rest of your network using BGP, skip this procedure. To connect border node devices into your network, you establish connectivity across interfaces configured using VRF-lite, which uses 802.1Q VLAN tagging to separate the VRFs. Connect common network services available outside of the border nodes such as DNS, DHCP, and WLCs, and for DNA Center management when it is not directly connected to the SD-Access network nodes, by extending your existing enterprise network to the underlay at the border. Connectivity to DNA Center is required for additional provisioning. The external device handling routing among multiple virtual networks and a global routing instance acts as a fusion router for those networks, and the separation of connectivity is maintained by using VRFs connected using interfaces with 802.1Q tagging to the border, also known as VRF-lite. Establishing the underlay connectivity using BGP allows DNA Center to manage initial discovery and configuration using the link, and then to use the same link augmented with additional tags and BGP sessions as needed for overlay VN connectivity. Step 1: For each border node, if you are configuring a switch supporting VLAN trunk interfaces such as Catalyst 9000, 3800, or 6800 Series switches, you must configure a trunk on the connected interface with a dedicated VLAN to establish underlay connectivity for route peering to the fusion router. vlan 100 interface vlan100 ip address [IP address] [netmask] no shutdown interface FortyGigabitEthernet1/0/24 switchport switchport mode trunk switchport trunk allowed vlan add 100 no shutdown Cisco Validated Design page 41 Deployment details Step 2: For each border node, if you are configuring a device such as an ASR or ISR router that supports 802.1Q VLAN tagging, use an alternative subinterface configuration instead of a switch trunk interface to establish underlay connectivity to the fusion router. interface TenGigabitEthernet0/1/0 no shutdown ! interface TenGigabitEthernet0/1/0.100 encapsulation dot1Q 100 ip address [IP address] [netmask] no shutdown Step 3: If you skipped the procedure to interconnect the underlay devices, connect the redundant border nodes together with at least one routed interface for underlay communication and later BGP peering. The configuration for integrating into the IS-IS protocol is shown. Repeat this step for each interface connecting border nodes. interface FortyGigabitEthernet1/0/23 no switchport ip address [Point-to-point IP address] 255.255.255.254 ip router isis no shutdown Step 4: Enable BGP routing to the fusion router in order to connect networks external to the fabric, and activate BGP for the connecting interfaces. You use BGP to allow DNA Center management access to the underlay network devices, while allowing further provisioning for virtual networks on the interfaces and minimizing disruption to network connectivity. Repeat this step for each border node. router bgp [underlay AS number] bgp router-id [loopback 0 IP address] bgp log-neighbor-changes ! fusion router is an eBGP neighbor neighbor [fusion interface IP address] remote-as [external AS number] ! redundant border is an iBGP neighbor neighbor [redundant border Lo0 address] remote-as [underlay AS number] neighbor [redundant border Lo0 address] update-source Loopback0 ! address-family ipv4 network [Lo0 IP address] mask 255.255.255.255 ! advertise underlay IP network summary in global routing table aggregate-address [underlay IP network summary] [netmask] summary-only redistribute isis level-2 neighbor [fusion interface IP address] activate neighbor [redundant border Lo0 address] activate maximum-paths 2 exit-address-family Cisco Validated Design page 42 Deployment details Procedure 4 Redistribute shared services subnets into underlay IGP A default route in the underlay cannot be used by the APs to reach the WLC. A more specific route (such as a /24 subnet or /32 host route) to the WLC IP addresses must exist in the global routing table at each node where the APs connect to establish connectivity. Permit the more specific routes for the WLC and DHCP shared services needed from BGP (examples: 10.4.174.0/24 and 10.4.48.0/21) into the underlay network by redistributing the shared services route at the border into the underlay IGP routing process using this procedure. Using this process, the prefixes used match prefixes in the BGP routing table. Step 1: Connect to the each border node and add a prefix-list and route-map for subnets used for the shared services. ip prefix-list SHARED_SERVICES_NETS seq 5 permit 10.4.48.0/21 ip prefix-list SHARED_SERVICES_NETS seq 10 permit 10.4.174.0/24 route-map GLOBAL_SHARED_SERVICES_NETS permit 10 match ip address prefix-list SHARED_SERVICES_NETS Step 2: At each border node, redistribute the prefixes into your underlay routing protocol. This example assumes ISIS. router isis redistribute bgp [underlay AS number] route-map GLOBAL_SHARED_SERVICES_NETS metric-type external Procedure 5 Enable connectivity at external fusion router towards border neighbor The fusion routers connected to your SD-Access fabric border routers require CLI configuration for BGP connectivity consistent with the border routers configured in the previous procedure. Follow this procedure at each external fusion router device that is connected to your border. Step 1: On each external fusion router, create the VRF, route distinguisher, and route targets for the initial management connectivity to the border. vrf definition VRF-GLOBAL rd 100:100 ! address-family ipv4 route-target export 100:100 route-target import 100:100 exit-address-family Cisco Validated Design page 43 Deployment details Step 2: For each connection from the external fusion router to the SD-Access fabric border, enable the interface, VLAN-tagged subinterface, and IP addressing. This example uses 802.1Q VLAN tagging on a router with subinterfaces. For switches requiring trunk port configurations, match the other side that was previously configured. interface TenGigabitEthernet0/1/7 description to Border mtu 9100 no ip address interface TenGigabitEthernet0/1/7.100 encapsulation dot1Q 100 vrf forwarding VRF-GLOBAL ip address [IP network] [netmask] IP connectivity is now enabled for the VLAN (example: 100) on the 802.1Q tagged connection between the fusion router and the border node. Step 3: Create route maps to tag routes and avoid routing loops when redistributing between the IGP used within the rest of the network and BGP when connecting using multiple links. IGPs can vary—the example shown is for EIGRP, completing the routing connectivity from IS-IS to BGP to EIGRP. route-map RM-BGP-TO-EIGRP permit 10 set tag 100 ! route-map RM-EIGRP-TO-BGP deny 10 match tag 100 route-map RM-EIGRP-TO-BGP permit 20 Step 4: Enable BGP peering from redundant fusion routers to the border nodes and redistribute the IGP that is used to reach the networks beyond the fusion routers. router bgp [external AS number] bgp router-id [loopback IP address] bgp log-neighbor-changes ! address-family ipv4 vrf VRF-GLOBAL redistribute eigrp 100 route-map RM-EIGRP-TO-BGP neighbor [redundant fusion IP] remote-as [external AS number] neighbor [redundant fusion IP] activate Cisco Validated Design page 44 Deployment details neighbor [border IP address] remote-as [underlay AS number] neighbor [border IP address] activate maximum-paths 2 default-information originate exit-address-family Step 5: Redistribute BGP into the IGP to enable reachability. IGPs can vary—the example shown is for named mode EIGRP. router eigrp LAN ! address-family ipv4 unicast vrf VRF-GLOBAL autonomous-system 100 topology base redistribute bgp [external AS number] metric 1000000 1 255 1 9100 routemap RM-BGP-TO-EIGRP exit-af-topology network [external IP network address] [netmask] eigrp router-id [loopback IP address] exit-address-family Procedure 6 Configure MTU on unmanaged intermediate devices Optional It is an advantage to have DNA Center manage all devices in a fabric domain. DNA Center already manages fabric edge nodes and border nodes; however, if you have intermediate devices within the fabric that will not be managed by DNA Center (example: hardware or software support isn’t available in DNA Center), then the devices must still meet the requirements for transporting SD-Access traffic through those transit fabric intermediate nodes. The primary requirements are that they: • Are Layer 3 devices that must be actively participating in routing within the other fabric underlay domain devices. • Must be able to transport the jumbo frames that are offered by the fabric encapsulation techniques. For unmanaged fabric intermediate node devices, you must set an appropriate MTU (example: 9100) and manually configure routing with the other devices in the underlay. Configuration guidance for this situation is device-specific and not discussed further in this guide. Do not add a configuration to any devices that you intend to discover and configure using LAN Automation as part of a later procedure. Devices with existing configurations cannot be configured using PnP onboarding. Cisco Validated Design page 45 Deployment details Procedure 7 Discover and manage network devices You discover and manage devices in a network to be used as the underlay for an SD-Access network when DNA Center has IP connectivity to the devices and has the CLI and SNMP credentials required to manage the devices. These steps show how to initiate discovery by supplying an IP address range or multiple ranges to use to scan for network devices, which constrains the discovery and potentially saves time. Alternatively, you can supply an initial device for discovery and direct DNA Center to use Cisco Discovery Protocol to find connected neighbors. Step 1: Navigate to the main DNA Center dashboard, and at the bottom, under the Tools section, click Discovery and fill out a Discovery Name. Click Range, and enter a start and end IP loopback address for IP Ranges (to cover a single address, enter that address for both the start and end of the range). For Preferred Management IP, click + (plus sign), and then select Use Loopback. Step 2: If you have any additional ranges, in the IP Ranges section, enter the additional range, and then click + (plus sign). Verify the credentials to be used for the discovery, and then click Start. The discovery details are displayed and the discovery begins. A progress bar shows the status. During the discovery you can click the device count icon at the top of the page to see devices as they are discovered. Cisco Validated Design page 46 Deployment details Step 3: If there are any discovery failures, inspect the devices list, resolve the problem, and restart the discovery for those devices. Step 4: After the discovery process finishes successfully, navigate to the main DNA Center dashboard, and then, under the Tools section, click Inventory. The discovered devices are displayed. After inventory collection completes, the devices show a status of Managed. DNA Center can now access the devices, synchronize the inventory, and make configuration changes on the devices. Procedure 8 Configure underlay switches using LAN Automation Optional Use this procedure if you are deploying LAN switches without existing configurations into the underlay by using DNA Center’s LAN Automation capabilities. The device CLI and SNMP credentials to be pushed by Cisco Network Plug and Play (PnP), the network-reachable IP address pool used for connectivity, and the seed devices (typically border switches) have been configured as part of previous procedures. Each seed device is expected to have an appropriate VTP mode and MTU configuration (examples: vtp mode transparent, system mtu 9100). Ports connected to devices to be discovered must be in layer-2 mode, and cannot be dedicated out-of-band (OOB) management ports on a switch. Tech tip LAN Automation enables discovery of supported switches from supported seed devices (validated switches are listed in the appendix). Discovered switches are directly connected to chosen seed device interfaces (OOB management ports are not supported) and up to one additional hop of connected switches away. The credentials supplied allow DNA Center and seed devices to work together to configure the discovered devices and add them into managed inventory. Because all of the discovered devices must be running the PnP agent with no previous configuration, any previously configured switch to be used must be restored to a state where the PnP agent is running, accomplished by using the following commands: crypto key zeroize no crypto pki cert pool delete /force vlan.dat delete /force nvram:*.cer delete /force nvram:pnp* delete /force flash:pnp* Cisco Validated Design page 47 Deployment details delete /force stby-nvram:*.cer delete /force stby-nvram:*.pnp* !previous two lines only for HA systemswrite erase reload Do not save the configurations for the reload process. Step 1: Verify that the seed devices are in the inventory and managed by DNA Center. Step 2: Navigate to PROVISION > Devices > Inventory. At the top right, click LAN Automation, and fill in all of the parameters for the supported seed device. Select the interfaces connected to the devices to be discovered, and then click Start. Step 3: Click LAN Auto Status to view progress. Do not click Stop until all devices show a state of Completed. Prematurely stopping the PnP process will leave the discovery in a state needing manual intervention for recovery. Discovering devices an additional hop away from the seed can take significantly more time to reach completion. Tech tip The IP pool used for LAN Automation should be sized significantly larger than the number of devices to be discovered. The pool is divided in half, with one half used for VLAN 1 DHCP services provided by the seed devices. The second half of the pool is divided in half again, leaving a quarter of the total address space for point-to-point link addressing, and a quarter for loopback addressing. Endpoints should not be plugged into the switches, as they can exhaust the IP pool DHCP uses for PnP provisioning. Addresses in all pools need to be reachable by DNA Center to successfully complete provisioning. Step 4: After the devices discovered all reach Completed state, click Stop. LAN Automation tears down all Layer 2 connectivity on VLAN 1 and the underlay IS-IS routing process is used for reachability to the routed network, and devices can be managed just like other devices in the inventory. Procedure 9 Manage software images for devices in inventory To achieve the full capabilities of SD-Access, the SD-Access package in DNA Center has minimum software version requirements for the devices that it provisions. The software image management capability built into DNA Center is used to upgrade any devices that are not running a recommended image version. You can find recommended images by searching cisco.com for SD-Access Hardware and Software Compatibility Matrix. The images used for validation are listed in Appendix A: Product List. Use the following steps to apply software updates of images and software maintenance updates (SMUs) to the devices, by importing the required images, marking images as golden, and applying images to devices. Cisco Validated Design page 48 Deployment details Step 1: Navigate to the main DNA Center dashboard, click Design, click Image Repository, click + Import Image/SMU, choose a file location, and then click Import. The image import into DNA Center starts. Repeat this step for all images that you wish to deploy using DNA Center. Images to be used for device families not yet available in DNA Center will be listed under the Unassigned category. You can verify an import is in the image repository ready to deploy by clicking Show Tasks until the image import task is listed as green with a checkmark next to it. Step 2: After the image is successfully imported, use the Refresh button to update available device families that have the imported image available, under the Image Name column click the down arrow next to the image listed for a device family, and then click the star for Golden Image to mark the appropriate image as the preferred one for the platform. Repeat the importing and tagging images as golden until all devices are marked for an appropriate image. Procedure 10 Use software image management to update device software DNA Center runs a compliance check of devices in inventory compared to images marked golden. Devices out of compliance with the golden image are marked as Outdated in inventory. Update the images to the version marked golden. Inventory collection must have completed successfully and the devices must be in the Managed state before continuing. When you update device software, the software image copy and upgrade happen in a single step. Cisco Validated Design page 49 Deployment details Step 1: Navigate to PROVISION > Devices > Inventory, select all devices marked Outdated, select Actions, and then select Update OS Image. Step 2: Inspect the list of devices to be updated. If any devices do not have the appropriate resources for an upgrade, they are flagged. Fix any problems before continuing. Figure 3. Example device with insufficient flash memory available for update Step 3: Select all devices to update, use the default selection of Run Now, click Apply, and then at the popup warning about devices being rebooted click OK. Images are distributed to the selected devices, and then the devices reboot to activate the new images immediately after the image distribution is complete. Step 4: In Inventory, click Refresh to see overall upgrade status and click Upgrade Status to see the details for each task. Cisco Validated Design page 50 Deployment details Process Provisioning the SD-Access underlay network 1. Provision devices and assign to sites to prepare for SD-Access After devices have management connectivity with DNA Center and are running the appropriate software versions for SD-Access, use DNA Center to provision the devices with their roles as part of an SDAccess network. Procedure 1 Provision devices and assign to sites to prepare for SD-Access Provision the devices and assign devices to a site for integration into an SD-Access network. ISE is updated to support the provisioning. Tech tip When devices are provisioned, the devices receive a number of configurations appropriate for the assigned site, including the centralized AAA server configuration, which is preferred over local login credentials. To maintain the ability to manage the devices after provisioning, the credentials you use for provisioning must be available from the centralized AAA server, either directly or as the means to an external identity source such as Active Directory. Step 1: Log in to ISE, navigate to Administration > Identity Management > Identities, click +Add, enter the Name (matching what was used for DNA Center discovery), enter the associated Login Password and Re-Enter Password, and then at the bottom of the screen click Submit. The network administrative user login is now available from ISE, in addition to the same user ID stored on each device. Cisco Validated Design page 51 Deployment details Step 2: In DNA Center, navigate to PROVISION > Devices > Inventory, select the devices to provision into an SD-Access network, click Actions, and then click Provision. A Provision Devices wizard screen appears. Tech tip Devices must be of the same type (example: all switches) in order to provision them at the same time. You can group provisioning operations in multiple small batches for common site assignments as needed. Step 3: Within the first wizard screen, select the site assignments for the devices, and then at the bottom of the screen click Next. Cisco Validated Design page 52 Deployment details Step 4: Use Next to skip the Configuration and Advanced Configuration screens, in the Summary screen review the details for each device, and then click Deploy. Step 5: At pop-up screen, leave the default selection of Now, and click Apply. Configuration of each device begins, and status messages appear as each device is provisioned successfully. The Device Inventory screen updates with Provision Status and Sync Status. As a result of the DNA Center pxGrid integration with ISE, the network devices also appear in ISE. Step 6: Verify the ISE integration function by logging into ISE and navigating to Administration > Network Resources > Network Devices. The provisioned devices appear. Cisco Validated Design page 53 Deployment details Process Provisioning an SD-Access overlay network 1. Create a fabric domain and add provisioned network devices 2. Enable eBGP connectivity for VN at neighbor (fusion) to border router 3. Assign wired clients to VN and enable connectivity 4. Enable fabric edge ports for client onboarding 5. Enable multicast for fabric Create a fabric overlay network using the provisioned SD-Access underlay network devices. Procedure 1 Create a fabric domain and add provisioned network devices A fabric domain called Default LAN Fabric is automatically created by DNA Center, containing provisioned devices ready to be assigned to a fabric. Create a new campus fabric domain and assign the appropriate devices to it. Campus fabric domains are used in the SD-Access 1.1 solution, enabling client endpoints to connect to wired and wireless LAN networks. Step 1: Using DNA Center, navigate to PROVISION > Fabric, click + Add, leave the default Campus selection, supply a fabric name (example: RTP6_C9K), and then click Add. The new campus fabric domain is created. Tech tip All devices appear across all fabric domains. The fabric is defined within a domain by assigning fabric functionality to devices and requires at least one instance of each of the fabric functions: edge node, border node, and control plane. The roles may be combined (example: control plane and border node) as permitted by the SD-Access solution being deployed. Cisco Validated Design page 54 Deployment details Step 2: Click the icon for the fabric domain you just created (example: RTP6_C9K). The fabric Select Devices wizard starts. Step 3: If the topology diagram shown does not mimic the two-tier (distribution/access) or three-tier (core/ distribution/access) topology that is deployed, correct the topology by clicking each device, on the pop-up menu select Device Role, inspect its network role, and then either change the role and click Save, or if the role is correct select Cancel. When the device roles are complete an appropriate topology is displayed. The topology can be reoriented by clicking the green arrow button. Step 4: Hold the shift key and click all of the nodes that are fabric edge nodes, and then in the pop-up box, click Add to Fabric. Step 5: If you have a node for the fabric dedicated to the role of being a control plane node without border functionality, click it, and then in the pop-up box, click Add as CP (control plane). Repeat this step for a redundant dedicated control plane node without border functionality. Tech tip If the border nodes are Cisco Nexus® 7700 Series Switches using the software listed in Appendix A: Product List, you use dedicated control plane nodes and connect them directly to the Nexus 7700 Series border nodes. Additionally, enable the MPLS license and configure MPLS LDP on the physical links to the control plane nodes to support the control plane connectivity. Cisco Validated Design page 55 Deployment details Step 6: Click a device to perform the fabric border role, in the pop-up box click either Add as Border or Add as CP+Border (if skipping the previous step), fill in the additional dialog for the type of border (example: Outside World (External)), supply the BGP Local AS Number (example: 65514), under Border Handoff > Layer 3 use the Select IP Pool dropdown to select the Global pool configured previously in the guide for border connectivity functionality, and then next to External Interface click + Add Interface. Tech tip If the border is the only path to exit to the rest of the network, you should choose an external border. In cases where you have a combined control plane and border node functionality and the node uses internal border functionality, additional control plane filtering may be necessary when using the validated releases shown in Appendix A: Product List. Step 7: Select the interface for the connection to the fusion router outside of the fabric, fill in the BGP Remote AS Number for the device outside of the fabric (example: 65500), select Virtual Network and all VNs to include in the Layer 3 handoff outside the fabric, click Save, and then click Add. If you have an additional fabric border node, repeat the previous two steps for it. Tech tip To configure a VRF-Lite handoff interface from the border to the rest of the network requires an 802.1Q-tagged interface. If you are managing the border using in-band connectivity over the redundant links to be converted, you first make the connection over a tagged interface, as described in the processes to setup management to a border device for network discovery. When using the version of SD-Access validated in this guide, provisioning is unsuccessful if the interface already includes a non-tagged configuration. Cisco Validated Design page 56 Deployment details Step 8: After all required roles are assigned to the nodes in the fabric, at the bottom click Save, use the default choice Now, and then click Apply. Your campus fabric domain is created. Procedure 2 Enable eBGP connectivity for VN at neighbor (fusion) to border router The SD-Access application in DNA Center configures the fabric border node BGP handoff to external networks. In the SD-Access version validated, you manually configure the external network peers of the border devices with the compatible VRF-Lite and BGP peering information. For AP and other infrastructure onboarding, you use the routing information from the BGP peer for the DEFAULT_VN, highlighted in the example below. Example subset of border node configuration pushed by DNA Center SD-Access application vrf definition DEFAULT_VN rd 1:4098 ! address-family ipv4 route-target export 1:4098 route-target import 1:4098 exit-address-family ! vrf definition Workers rd 1:4099 ! address-family ipv4 route-target export 1:4099 route-target import 1:4099 exit-address-family Cisco Validated Design page 57 Deployment details ! interface Vlan3001 description vrf interface to External router ip address 172.16.172.1 255.255.255.252 no ip redirects ip route-cache same-interface ! interface Vlan3002 description vrf interface to External router vrf forwarding Workers ip address 172.16.172.5 255.255.255.252 no ip redirects ip route-cache same-interface ! interface Vlan3003 description vrf interface to External router vrf forwarding DEFAULT_VN ip address 172.16.172.9 255.255.255.252 no ip redirects ip route-cache same-interface ! router bgp 65514 bgp router-id interface Loopback0 bgp log-neighbor-changes neighbor 10.4.2.65 remote-as 65500 neighbor 10.4.14.4 remote-as 65514 neighbor 10.4.14.4 update-source Loopback0 neighbor 172.16.172.2 remote-as 65500 neighbor 172.16.172.2 update-source Vlan3001 Cisco Validated Design page 58 Deployment details ! address-family ipv4 network 10.4.14.3 mask 255.255.255.255 aggregate-address 10.4.14.0 255.255.255.0 summary-only redistribute isis level-2 redistribute lisp metric 10 neighbor 10.4.2.65 activate neighbor 10.4.14.4 activate neighbor 172.16.172.2 activate neighbor 172.16.172.2 weight 65535 exit-address-family ! address-family ipv4 vrf DEFAULT_VN redistribute lisp metric 10 neighbor 172.16.172.10 remote-as 65500 neighbor 172.16.172.10 update-source Vlan3003 neighbor 172.16.172.10 activate neighbor 172.16.172.10 weight 65535 exit-address-family ! address-family ipv4 vrf Workers redistribute lisp metric 10 neighbor 172.16.172.6 remote-as 65500 neighbor 172.16.172.6 update-source Vlan3002 neighbor 172.16.172.6 activate neighbor 172.16.172.6 weight 65535 exit-address-family ! The deployed configuration includes VRF, VLAN, and BGP elements similar to the ones shown in the above configuration example; however, the VLANs deployed will likely be different. Cisco Validated Design page 59 Deployment details Step 9: Login to border devices and use the CLI to observe the automated configurations created by the SD-Access DNA Center application for IP connectivity outside of the border. Some of the following commands may be helpful. show running-config brief show running-config | section vrf definition show running-config | section interface Vlan show running-config | section router bgp Tech tip There are other important additions to the configuration, which are handled completely by the automation. If you are interested in observing additional LISP fabric control plane changes, use the following command: show running-config | section LISP|lisp|site Step 10: Login to the fusion devices external to the fabric that are connected to the border, using the border configuration as a guide, configure VRFs as required by virtual networks created on the border. VRFs separate communication between groups of interfaces and virtual network contexts within the fabric. vrf definition [VRF name] rd [Route Distinguisher] address-family ipv4 route-target export [Route Target] route-target import [Route Target] exit-address-family Repeat this step for each virtual network context, consistent with the border node configuration. Step 11: Configure each interface to the neighbor. Some devices support VLAN subinterface configuration directly on trunks, and other devices require VLAN interfaces to be created and associated with a trunk. Repeat the neighbor interface configuration for each neighbor on each peer to the border. interface [Peer interface] Step 12: Configure BGP IPv4 unicast routing towards the fusion router to support connectivity for each VRF associated with each VN in the fabric. router bgp [Local BGP AS] bgp router-id interface Loopback0 bgp log-neighbor-changes neighbor [Border IP Address] remote-as [Fabric BGP AS] !repeat for any additional neighbors Cisco Validated Design page 60 Deployment details ! address-family ipv4 network [Loopback IP Address] mask 255.255.255.255 neighbor [Border 1 IP Address] activate neighbor [Border 2 IP Address] activate maximum-paths 2 exit-address-family Procedure 3 Assign wired clients to VN and enable connectivity Step 1: From the DNA Center dashboard, navigate to PROVISION > Fabric > Host Onboarding, under Select Authentication template select Closed Authentication, at the top of the section click Save, and then click Apply. Step 2: Under Virtual Networks, select a VN to be used for wired clients (example: Workers), in the Edit Virtual Network:Workers slide-out pane, select the names of IP Pools to add to the VN (example: 14-Employee), select Traffic Type of Data, change Layer 2 Extension to Off, and then click Update. Layer 2 extension is only supported with wireless in SD-Access solution 1.1. Cisco Validated Design page 61 Deployment details Step 3: At the Modify Authentication Template slideout, keep the default Run Now selection, and then click Apply. Procedure 4 Enable fabric edge ports for client onboarding Repeat this procedure for each fabric edge switch where clients are connecting. Step 1: Navigate to PROVISION > Fabric > Host Onboarding. Under Select Port Assignment in the left column, select a switch. Step 2: At the top of the list of switch ports on the right, select the Address Pool(VN) (example: 10_101_114_0-Workers). Optionally select an appropriate group from Groups (example: Employees), optionally select a Voice Pool(VN) to use for IP telephones, and then select the Authentication (example: Closed Authentication). Tech tip The group assignment is used to statically assign a group if the fabric edge port does not receive its assignment dynamically using an authentication server, which is useful for some types of devices used in an organization. If “No Authentication” is selected as an authentication method, DNA Center pushes the global default authentication template chosen in the “Select Authentication template” section at the top of the screen. DNA Center pushes a port configuration when “Closed Authentication” is configured. Cisco Validated Design page 62 Deployment details Step 3: Within the list of switch ports, select every wired fabric edge port to participate in the fabric VN, click Save, and then click Apply. Devices can now connect at the fabric edge ports using the wired network overlay and authentication method created. Example port configuration pushed by DNA Center using closed authentication interface GigabitEthernet1/0/23 switchport access vlan 1032 switchport mode access switchport voice vlan 1030 load-interval 30 authentication control-direction in authentication event server dead action authorize vlan 3999 authentication event server dead action authorize voice authentication host-mode multi-auth authentication order dot1x mab authentication priority dot1x mab authentication port-control auto authentication periodic authentication timer reauthenticate server authentication timer inactivity server dynamic mab no macro auto processing dot1x pae authenticator dot1x timeout tx-period 10 spanning-tree portfast Cisco Validated Design page 63 Deployment details Procedure 5 Enable multicast for fabric Optional Use this procedure to configure multicast support in the fabric overlay. SD-Access fabrics can support Any Source Multicast (ASM) and Source Specific Multicast (SSM). Sources can be within the fabric or outside of the fabric, and Rendezvous Point configuration is available only at the fabric border nodes. PIM messages are unicast between the border nodes and the fabric edges, and multicast packets are replicated at the head end fabric border devices toward the fabric edge nodes. Step 1: Add a global pool in DNA Center that is dedicated for unicast IP interfaces used to enable multicast for each VN where multicast is enabled. Navigate to DESIGN > Network Settings > IP Address Pools. In the site hierarchy on the left, select Global. Click + Add IP Pool, and fill in the IP Pool Name, IP Subnet, CIDR Prefix, and Gateway IP address. Assign DHCP Server(s) and DNS Server(s). Do not select Overlapping. When you are done, click Save. Step 2: Using DNA Center, navigate to PROVISION > Fabric, and click the icon for the fabric domain. The fabric Select Devices wizard starts. Step 3: Right-click on a fabric border node and select Enable Rendezvous Point. Within the Associate Multicast Pools to VNs popup window at the right, under Associate Virtual Networks, choose the VN. Under Select IP Pools, choose the pool created for multicast, and click the plus sign to add the pool to the list. Click Next, and then click Enable. Step 4: Repeat the previous step for any additional fabric border nodes. At the bottom of the screen, click Save, and then click Apply. DNA Center pushes the multicast configurations to the fabric nodes and creates the loopbacks and Multicast Source Discovery Protocol (MSDP) peering for the rendezvous point (RP) state communication between the border nodes. Step 5: If multicast communication is required outside of the border toward the fusion router, enable the following commands on each device. Global: ip multicast-routing ip pim rp address [RP Address] ip pim register-source Loopback0 ip pim ssm default Interface or subinterface (for each virtual network): ip pim sparse-mode Cisco Validated Design page 64 Deployment details Process Integrating wireless into SD-Access 1. Add the wireless controllers into inventory and create an HA SSO pair 2. Create IP pools for access points 3. Design fabric enterprise wireless SSIDs 4. Design a fabric guest wireless SSID 5. Provision the WLC for SD-Access Wireless fabric integration 6. Enable onboarding of access points into the wireless fabric 7. Assign wireless clients to VN and enable connectivity The process to install SD-Access wireless LAN controllers is completed as part of previous procedures and the controllers are available to integrate into the fabric using DNA Center. Procedure 1 Add the wireless controllers into inventory and create an HA SSO pair If the wireless LAN controllers are not in the DNA Center inventory, you must add them before the wireless integration, and create an HA SSO pair. Step 1: Navigate to the main DNA Center dashboard, under the Tools section click Discovery, fill out a Discovery Name, click Range, in both the start and end IP loopback address for IP Ranges enter the IP address of the WLC (example: 10.4.174.26), click + (plus sign) to include the range, add a range for the second WLC (example: 10.4.174.27) , click + (plus sign) to include the additional range, leave the default Preferred Management IP of None, if you have unique credentials for the device click + Add Credentials add each new credential (examples: public/private SNMP communities and admin user) and Save, and then click Start. The inventory discovery starts. When it is complete the device count increments and Complete is displayed. Step 2: Navigate to the main DNA Center dashboard under the Tools section click Inventory, and find the added WLCs. Before proceeding, use the Refresh button to update the Last Inventory Collection Status until it is in Managed status. Cisco Validated Design page 65 Deployment details Step 3: If you are creating an HA SSO pair, go to the main DNA Center dashboard, navigate to PROVISION > Devices > Inventory, select the Device Name of the primary WLC (example: SDA-WLC1), on the right side in the pop-out at the top select High Availability, under Select Secondary WLC select the second WLC in the HA SSO pair (example: SDA-WLC-2), supply Redundancy Management IP and Peer Redundancy Management IP (examples: 10.4.174.126, 10.4.174.127), and then click Configure HA. Warning messages display. Configuring HA for Primary. Please do not Refresh the page.. Configuring HA for Secondary... Proceed to the next step after the HA configuration is complete. Step 4: Go to the main DNA Center dashboard, navigate to DESIGN > Image Repository. If the WLC image is the correct version, then mark the image golden. If the image needs to be updated, then at the top, click Import Image/SMU, follow the instructions to import, refresh the screen, use the dropdown for the device to mark the image golden. In the validated version, an external SFTP server is required for upgrading WLC devices directly from the DNA Center Image Repository. For expediency, the next step shows an easy alternative to upgrade without an available SFTP server. Step 5: Use a web browser to view the WLC main page (example: https://10.4.174.26), navigate to COMMANDS > Download File, select File Type, Transfer Mode, and File Name (example: Code, HTTP, AIRCT5520-K9-8-5-131-0.aes), click DOWNLOAD, and then click OK. A progress status notification appears. Follow the instructions displayed to complete the upgrade. Cisco Validated Design page 66 Deployment details Procedure 2 Create IP pools for access points Verify that a global pool in DNA Center is available for address assignment for the APs to be managed by the network. Step 1: Navigate to DESIGN > Network Settings > IP Address Pools. In the site hierarchy on the left, select Global, and inspect the list of IP address Pools for a pool dedicated to the AP infrastructure (example: Access-Point). Step 2: If a pool for the APs does not exist, click + Add IP Pool, fill in the IP Pool Name, IP Subnet, CIDR Prefix, and Gateway IP address (examples: Access-Point, 172.16.173.0, /24, 172.16.173.1), select the DHCP Server and DNS Server, and then click Save. Procedure 3 Design fabric enterprise wireless SSIDs Step 1: From the main DNA Center dashboard, navigate to DESIGN > Network Settings> Wireless, in the Enterprise Wireless section click + Add, in the Create an Enterprise Wireless Network wizard, and supply the following information: • Enter the Wireless Network Name(SSID) (example: Employee) • Under TYPE OF ENTERPRISE NETWORK, select Voice and Data and Fast Lane • For LEVEL OF SECURITY select WPA2 Enterprise • Under ADVANCED SECURITY OPTIONS select Adaptive Step 2: Click Next to continue in the wizard, and supply the following information: • Enter a Wireless Profile Name (example: RTP5-Wireless) • Under Fabric, select Yes • Under Choose a site, select the location where the SSID will broadcast (example: Global/RTP/RTP5-C9K), and include floors to include in SSID coverage (example: Global/RTP/RTP5-C9K/Main Floor) Step 3: Click Finish to continue. The DESIGN > Network Settings> Wireless screen is displayed. Repeat this procedure for additional SSIDs using the same network profile and any new location profiles to be associated with an SSID. Procedure 4 Design a fabric guest wireless SSID Step 1: Navigate to DESIGN > Network Settings> Wireless, in the Guest Wireless section click + Add, in the Create a Guest Wireless Network wizard, and supply the following information: • Enter the Wireless Network Name(SSID) (example: Guest) • Under LEVEL OF SECURITY select Web Auth • Under AUTHENTICATION SERVER select ISE Authentication Leave the other default selections and click Next to continue in the wizard. Cisco Validated Design page 67 Deployment details Step 2: In the Wireless Profiles section, select the Profile Name corresponding to the deployment location (example: RTP5-Wireless), in the slide-out panel keep the default Fabric selection of Yes, keep the other default information, at the bottom of the panel click Save, and then click Next. Step 3: In the Portals screen, click + Add. The Portal Builder screen appears. Step 4: Supply a Guest Portal name (example:Guest-RTP5), make any desired customizations, and then at the bottom of the screen click Save. A guest web authentication portal is generated for the site, and you return to the previous screen. Step 5: Click Finish. The wireless LAN design is created and is ready to deploy. Procedure 5 Provision the WLC for SD-Access Wireless fabric integration After completing the SD-Access Wireless design, push the configuration from the design to the WLC. Step 1: Navigate to PROVISION > Devices, find the WLC and select the checkbox next to it, and then at the top of the screen under the Actions pull-down, select Provision. The Provision Devices wizard opens. Step 2: Assign the site (example: Global/RTP/RTP5-C9K), click Next, at the Configuration screen under Managed AP Location select the additional floor assignments for APs managed by the WLC (example: Global/ RTP/RTP5-C9K/Main Floor), click Next, and then at the Advanced Configuration screen click Next. Step 3: At the Summary screen review the configurations, click Deploy, at the slide-out panel keep the default selection Run Now, and then click Apply. The WLC is assigned to the site and the provisioning starts. Use the Refresh button until Provision Status shows Success before proceeding. Cisco Validated Design page 68 Deployment details Step 4: Navigate to PROVISION > Fabric, click the fabric domain where the WLC is to be added (example: RTP6_C9K), click the WLC, in the popup box select Add to Fabric, click Save, in the slide-out menu keep the default selection Run Now, and then click Apply. The WLC configurations are created to establish a secure connection to the fabric control plane. You can verify that WLC controller pair is integrated into the fabric from the WLC management console by navigating to CONTROLLER > Fabric Configuration > Control Plane, which shows the fabric integration is enabled with the connection status up. Cisco Validated Design page 69 Deployment details Procedure 6 Enable onboarding of access points into the wireless fabric The APs are hosts that join the fabric and are assigned into a VN named INFRA_VN. This special VN for infrastructure devices such as APs, enables management communication between the APs at the fabric edge nodes using the fabric control plane and the WLC sitting outside of the fabric as a part of global routing connectivity. Step 1: Connect APs to be used for the fabric directly to an edge node within the fabric. Step 2: Navigate to PROVISION > Fabric, select the fabric, and then click Host Onboarding. Step 3: Under Select Authentication template, select No Authentication, click Save, in the slide-out panel keep the default selection Run Now and then click Apply. The authentication template is applied to the fabric, and automatic onboarding of APs is enabled. Tech tip DNA Center enables automatic onboarding of APs by provisioning a CDP macro at the fabric edge switches when the authentication template to be set to No Authentication. Alternatively, you use the switch port configurations in DNA Center to assign a port to the IP address pool for the APs. Step 4: Under Virtual Networks, select INFRA_VN, click the check box next to the IP Pool Name for the APs (example: Access-Point), click Update, in the slide-out panel keep the default selection Run Now, and then click Apply. After the update is complete, the edge node switch ports connected to the APs are enabled with a device tracking configuration recognizing APs and permitting the APs to get network connectivity. Tech tip A default route in the underlay cannot be used by the APs to reach the WLC. A more specific route (such as a /24 subnet or /32 host route) to the WLC IP addresses must exist in the global routing table at each node where the APs connect to establish connectivity. Redistribute the WLC route at the border into the underlay IGP routing process for efficiency. Alternatively, you can create static entries at each edge node supporting APs. Cisco Validated Design page 70 Deployment details Step 5: Navigate to the main DNA Center dashboard, under Tools select Inventory, select the WLC being added, and then at the top in the Actions pulldown, select Resync. The APs associated with the WLC are immediately added to the inventory without waiting for an inventory refresh. Step 6: Navigate to the main DNA Center dashboard, PROVISION > Devices > Inventory, select the APs being added, at the top in the Actions pulldown menu, select Provision, assign the APs to a floor (example: Global/ RTP/RTP5-C9K/Main Floor), click Next, for RF Profile select TYPICAL, click Next, at the Summary page click Deploy, and then in the slide-out panel, click Apply and acknowledge any warnings about reboots. Procedure 7 Assign wireless clients to VN and enable connectivity Step 1: Navigate to PROVISION > Fabric > Host Onboarding, select a VN to be used for clients (example: Guest), in the Edit Virtual Network:Guest slide-out pane, select the names of IP Pools to add to the VN (example: 14-Guest), select Traffic Type of Data, verify Layer-2 Extension is On, and then click Update. Tech tip Selecting Layer-2 Extension enables the SD-Access LISP control plane to learn MAC addresses, which is required for wireless clients. Step 2: Under the Modify Authentication Template slideout, keep the default Run Now selection, and then click Apply. Step 3: In the Wireless SSID’s section, for each SSID Name, under Address Pool, select the appropriate IP Address Pool, click Save, and then click Apply. Devices can now connect via the wireless networks. Cisco Validated Design page 71 Appendix A: Product list Appendix A: Product list The following products and software versions were included as part of validation in this deployment guide. Additional hardware options are listed in the associated Software-Defined Access Design Guide, and updated DNA Center package files are regularly released and available within the packages and updates listings. DNA Center Functional area Product Part number Software version Network Automation Cisco DNA Center Appliance DN1-HW-APL 1.1.8 (System Update 1.0.4.855) DNA Center packages All packages running on the DNA Center during validation are listed—not all packages are included as part of the testing for SD-Access validation. Package Version Assurance - Base 1.1.8.1205 Assurance - Path Trace 2.1.12.60016 Assurance – Sensor 1.1.5.40 Automation – Application Policy 2.1.10.170000 Automation – Base 2.1.12.60016 Automation – Device Onboarding 2.1.12.60016 Automation – Image Management 2.1.12.60011 Automation – SD-Access 2.1.12.60016 Automation – Sensor 2.1.9.60029 Command Runner 2.1.9.60029 NCP – Base 2.1.9.60029 NCP – Services 2.1.12.60011 Network Controller Platform 2.1.12.60011 Network Data Platform – Base Analytics 1.0.7.906 Network Data Platform – Core 1.0.7.862 Network Data Platform – Manager 1.0.7.969 Cisco Validated Design page 72 Appendix A: Product list Identity management Functional area Product Software version Cisco ISE Server Cisco Identity Services Engine 2.3 Patch 4 SD-Access fabric border and control plane Functional area Product Software version Border and control plane Cisco Catalyst 9500 Series Switches 16.6.4 Border and control plane–small site Cisco Catalyst 3850XSswitches (10-Gbpsfiber) 16.6.4 Border and control plane Cisco 4000 Series Integrated Services Routers 16.6.3 Border and control plane–large scale Cisco ASR 1000-X and 1000-HX Series Aggregation Services Routers 16.6.3 Border (wired-only control plane option) Cisco Catalyst 68077-slot chassis with Supervisor Engine 6T or Supervisor Engine 2T and 6800 32- port 10GE with dual integrated DFC4 15.5(1)SY1 Border (wired-only control plane option) Cisco Catalyst 6880-X and 6840-X switches 15.5(1)SY1 Border Cisco Nexus 7700 switches 2-slot chassis with Supervisor2 Enhanced module and Cisco Nexus 7700 M3-Series 48-port 1/10 Gigabit Ethernet module 8.2(1) + SMU Control plane Cisco Cloud Services Router 1000V Series 16.6.3 SD-Access fabric edge Functional area Product Software version Fabric edge Cisco Catalyst 9300 Series–stackable 16.6.4 Fabric edge Cisco Catalyst 9400 Series with Supervisor Engine-1 –modular chassis 16.6.4 Cisco Validated Design page 73 Appendix A: Product list Functional area Product Software version Fabric edge Cisco Catalyst 3850 Series–stackable 16.6.4 Fabric edge Cisco Catalyst 3650 Series – standalone with optional stacking 16.6.4 Fabric edge Cisco Catalyst 4500E Series with Supervisor 8-E– modular chassis 3.10.1E SD-Access Wireless Functional area Product Software version Wireless LAN controller Cisco 8540, 5520, and 3504 Series Wireless Controllers 8.5.131.0 (8.5 MR3) Fabric mode access points Cisco Aironet® 1800, 2800, and 3800 Series (Wave 2) 8.5.131.0 (8.5 MR3) LAN Automation switches—Cisco Validated Design verified (not inclusive of all possibilities) Product PnP roles tested (discovered devices directly attached to seeds) Cisco Catalyst 9500 Series (standard performance versions) Seed device Cisco Catalyst 3850XSswitches(10Gbpsfiber) Seed device Cisco Catalyst 9300 Series–stackable Seed device Discovered device Cisco Catalyst 9400 Series with Supervisor Engine-1 –modular chassis Seed device Discovered device Cisco Catalyst 3850 Series–stackable Discovered device Cisco Catalyst 3650 Series – standalone with optional stacking Discovered device Cisco Catalyst 4500E Series with Supervisor 8-E– modular chassis Discovered device Cisco Validated Design page 74 Glossary Glossary AAA authentication, authorization, and accounting ACL access control list AD Active Directory AP access point ARP address resolution protocol BGP border gateway protocol BPDU bridge protocol data unit CAPWAP control and provisioning of wireless access points protocol CLI command-line interface DHCP dynamic host configuration protocol DMVPN dynamic multipoint virtual private network DNS domain name system ECMP equal-cost multipath FHRP first-hop redundancy protocols GLBP gateway load-balancing protocol GRE generic routing encapsulation GUI graphical user interface HSRP hot standby router protocol IGMP Internet Group Management Protocol IoT Internet of Things IS-IS intermediate system to intermediate system routing protocol IGP interior gateway protocol ISE Cisco Identity Services Engine LISP locator/ID separation protocol MnT Monitoring and Troubleshooting Node MPLS multiprotocol label switching MSDP multicast source discovery protocol MTU maximum transmission unit PAN Policy Administration Node PSN Policy Service Node RP rendezvous point SD-Access Software-Defined Access Cisco Validated Design page 75 Glossary SGACL scalable group access control list SGT scalable group tag or security group tag SVI switched virtual interface SXP scalable group tag exchange protocol VLAN virtual local area network VN virtual network VRF virtual routing and forwarding Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Asia Pacific Headquarters Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore Europe Headquarters Cisco Systems International BV Amsterdam, The Netherlands Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at www.cisco.com/go/offices. ALL DESIGNS, SPECIFICATIONS, STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS (COLLECTIVELY, “DESIGNS”) IN THIS MANUAL ARE PRESENTED “AS IS,” WITH ALL FAULTS. CISCO AND ITS SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THE WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THE DESIGNS, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. THE DESIGNS ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. USERS ARE SOLELY RESPONSIBLE FOR THEIR APPLICATION OF THE DESIGNS. THE DESIGNS DO NOT CONSTITUTE THE TECHNICAL OR OTHER PROFESSIONAL ADVICE OF CISCO, ITS SUPPLIERS OR PARTNERS. USERS SHOULD CONSULT THEIR OWN TECHNICAL ADVISORS BEFORE IMPLEMENTING THE DESIGNS. RESULTS MAY VARY DEPENDING ON FACTORS NOT TESTED BY CISCO. Any Internet Protocol (IP) addresses used in this document are not intended to be actual addresses. Any examples, command display output, and figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses in illustrative content is unintentional and coincidental. © 2018 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: https://www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1110R) Cisco Validated Design C07-741188-00 08/18 Please use the feedback form to send comments and suggestions about this guide. 本書の読み方 ●用語の使い方 本文中では、「Cisco WebEx®」または「WebEx®」のことを「WebEx」と記述しています。また、「Microsoft® Windows® Internet Explorer® 11」のことを「Internet Explorer」、「Microsoft® Outlook®」のことを「Outlook」と 記述しています。また、本文中で使用している用語は、基本的に実際の画面に表示される名称に則っています。 ●本書の前提 本書は2015年3月時点の「WebEx」に基づいて内容を構成しています。また、「Windows 8.1 Update」に「Internet Explorer 11」と「Google Chrome」、「Microsoft Office」がインストールされているパソコンで、インターネットに 常時接続されており、Webカメラやマイク、スピーカーなどが備わっていてビデオ通話ができる環境を前提に画面 を再現しています。また、IP電話以外の音声通話が可能なスマートフォンで操作を進めています。 「できる」「できるシリーズ」は、株式会社インプレスの登録商標です。 Microsoft、Windows、Internet Explorer、およびOutlookは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または 商標です。 Cisco、Cisco Systems、およびCisco Systems ロゴは、Cisco Systems, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の一定の国における登 録商標または商標です。 WebExおよびCisco WebExは、米国Cisco Systems, Inc.の登録商標です。 その他、本書に記載されている会社名、製品名、サービス名は、一般に各開発メーカーおよびサービス提供元の登録商標または商標です。 なお、本文中には™および®マークは明記していません。 Copyright © 2015 Masashi Shimizu and Impress Corporation. All rights reserved. 本書の内容はすべて、著作権法によって保護されています。著者および発行者の許可を得ず、転載、複写、複製等の利用はでき ません。 ヒント レッスンに関連した、さまざまな機能を 紹介したり、一歩進んだ使いこなしのテ クニックまで解説します。 テクニック ※ここで紹介している紙面はイメージです。本書の内容と一部異なる場合があります。 レッスン 8 できるWebEx 9 4 招待されたWeb会議 に参加するには WebExミーティングに参加する Web会議に招待されたときは、どのように 参加すればいいのでしょうか？ ここでは パソコンからWeb会議に参加する方法を 紹介します。 4WebEx ミ ー テ ィ ン グ に 参 加 す る 相手がOutlookからWeb会議の招待を送信したときは、 メールの本文ではなく、添付ファイル（icsファイル）と してWebミーティングの案内が届くことがあります。 Outlook以外で受信したときは、添付ファイルをダウン ロード後、ダブルクリックすることでOutlookに予定を登 録できます。もしも、Outlookを使っていないときは、 Googleカレンダーに登録できます。［他のカレンダー］か ら［カレンダーをインポート］を選択し、ダウンロードし たicsファイルを指定することで、Web会議の予定を登録 できます。登録後、予定の詳細画面からWeb会議に参加 できます。 テクニック Outlookの予定表から招待を受けたときは 添付ファイルでWeb会議の 案内が届く 2 Web会議に参加する 3 Web会議に参加した Web会議の詳細が 表示された セキュリティに関するダイアログボックスが表示された 場合は［許可する］をクリックしておく Cisco WebEx Meeting Centerが 起動した Cisco WebEx Meeting Centerの 操作方法はレッスン❻以降を参照する ［WebExミーティングに参加する］ をクリック 1 招待されたメールを確認する 招待されたメールを開いておく ❷メールアドレスを入力 ❷［ダウンロード］ をクリック ❸［参加］をクリック ❶名前を入力 ❶ここにマウスポインター を合わせる WebExで開催された会議に参加する ために特別な準備は必要ありません。 パソコンの場合は、Webブラウザーに プラグインをインストールするだけ で、参加できます。初回のみプラグイ ンのインストール画面が表示されるの で画面の指示に従ってインストールし ましょう。 初回起動時のみインストール する必要がある WebExのアカウントが必要になるの は、基本的にWeb会議を開催する側だ けです。Web会議に参加するだけであ れば、アカウントは必要ありません。 手順2で入力している名前とメールア ドレスは、Web会議のときに参加者を 識別するために利用されるだけで、ア カウントとして利用されるわけではあ りません。 招待された人もアカウントが 必要なの？ プラグインをインストールできないと きは、［一時アプリケーション］を使っ て会議に参加できます。プラグインの インストール画面で、［一時アプリケー ションを起動］をクリックして、会議 に参加しましょう。 プラグインをインストール できないときは Web会議には、主催者が会議を開催し ているサイト（http://xxxxx.webex. com） やWebExのホームページ （http://webex.co.jp）にアクセスして から、会議番号（ミーティング番号） を入力することで参加できます。 会議番号を入力して Web会議に参加するには 手順2で間違った名前を入力してし まっっときは、［参加］ボタンをクリッ クする前に、bキーで名前を削除し、 もう一度、入力し直します。 間違った場合は？ 突然、WebExの会議に招待されても 慌てる必要はありません。WebExはイ ンターネットに接続できる環境とブラ ウザーさえあれば会議に参加できま す。初回のみプラグインをインストー ルする必要がありますが、基本的には 受け取ったメールに記載されたリンク をクリックし、名前やメールアドレス を登録するだけで参加できます。はじ めて参加するときは、不安を感じるか もしれませんが、気軽に会議に参加し てみましょう。 事前の準備がなくても 会議に参加できる 主催者の名前が 表示された ●Outlookで受信した場合 ●Gmailで受信した場合 レッスンの内容を応用した、ワンランク上 の使いこなしワザを解説しています。身に つければパソコンがより便利になります。 まえがき 「スケジュールの調整が難しくなかなか会議が開催できない…」「全国から人を集めた会議のコス トがかかりすぎる…」「取引先や外部の協力会社とのコミュニケーションがうまくいかない…」、そ んな悩みを抱えている企業も少なくないのではないでしょうか。 さまざまな相手と協業しながら、それでいてスピードが要求される昨今のビジネスシーンでは、 いかに効率的に社内外のコミュニケーションを取るかが、ビジネスの成功を左右する重要な要因の 1つとなりつつあります。 このような状況の中、注目が集まっているのがパソコンやスマートフォンなどの端末を利用して オンラインで会議ができるWeb会議システムです。手元のパソコンの資料を参加者全員の画面に表 示しながら音声で発表したり、離れた場所からでも発表内容について質問を投げかけたりなどがで きるので、あたかも参加者全員が目の前にいるかのように、議論をしたり、意識をすり合わせるこ とができます。 本書は、このようなWeb会議システムの中でも、その利便性と品質の高さで高い評価を得ている 「Cisco WebEx Meeting Center」の解説書です。サービスの概要をはじめ、実際にWeb会議を開催 する方法、招待されたWeb会議に参加する方法、Web会議の進め方などを手順を追ってわかりやす く解説しています。本書を手にすることで、企業がかかえるコミュニケーションの課題を少しでも 解決できれば幸いです。 2015年3月 清水理史 目 次 できるWebEx スタートガイド ●❶ Cisco WebExとは ＜WebExでできること＞·································································· 2 ●❷ Web会議を開催するには ＜今すぐミーティング＞ ························································· 4 ●❸ Outlookから会議を予約しよう ＜生産性向上ツール＞·················································· 6 ●❹ 招待されたWeb会議に参加するには ＜WebExミーティングに参加する＞······················ 8 ●❺ スマートフォンでWeb会議に参加するには ＜Cisco WebEx Meetings＞ ···················10 ●❻ Web会議の参加者とやり取りするには ＜音声通話、ビデオ通話、チャット＞ ··············12 ●❼ プレゼンテーションをするには ＜画面共有＞····························································16 ●❽ 発表者を変更するには ＜プレゼンタに指名＞ ·······························································18 ●❾ 会議の内容を保存するには ＜録画、チャットに名前を付けて保存＞ ·······························20 ● Cisco WebExの便利な機能を知ろう ＜オプションサービス＞ ··································22 レッスン 2 できるCisco WebEx スタートガイド 1 Cisco WebExとは WebExでできること WebExは、インターネットを通じて、ど こでも、誰とでもリアルタイムに会議や ミーティングができるシステムです。その 特徴や使い方を見てみましょう。 どこでも端末を選ばず会議を開くことができる 「もっと頻繁に話し合っておけば…」、「相手のニーズをもっと正確に 把握しておけば…」。ビジネスシーンでは、意思の疎通がプロジェク ト全体の成否に大きく影響することも珍しくありません。しかし、 わざわざ時間を取り、関係者全員が集まる場を設けることは、スピー ドが要求される現代のビジネスシーンでは、なかなか難しいもので す。そこで注目されているのが、オンラインで手軽に会議やミーティ ングを開催できるシスコシステムズの「WebEx」です。インターネッ トに接続できるパソコンやスマートフォン、タブレットさえあれば、 それぞれの出席者がどこにいようとも、音声や映像を使って、まる で目の前で話しているかのようにプレゼンテーションや話し合いを することができます。 WebExでは、インターネットを通じて 会議に必要な情報をやり取りします。 たとえば、発表者が表示しているパソ コンの画面を出席者に表示すること で、参加者全員が同じ資料を見られる ようにしたり、資料を見ながら話した 声を全員が聞いたりすることができま す。もちろん、参加者が質問をするな ど、全員で意見を交換することもでき ます。 WebExのしくみ WebExを利用するには、以下の機材 が必要です。特別な機材は必要なく、 一般的なパソコンやスマートフォン、 タブレット端末で利用できます。 ●インターネットに接続できる機器 パ ソ コ ン：Windows/Mac/Linux/ Unix/Solaris モバイル端末：Android/iOS ●オーディオ機能 音声出力用のスピーカーや音声入力用 のマイク ●Webカメラ（オプション） 自分の映像を相手に表示するためのカ メラ 必要な機器を確認しよう WebExでは、用途によって設定を自由 にカスタマイズできます。たとえば、 会議の議題［マイWebEx］の［基本 設定］から議題などのミーティング情 報を変更したり、よく会議をする人を 連絡先として登録したり、スケジュー ル用のテンプレートを作成したりでき ます。 自由に機能を カスタマイズできる 音声とビデオ映像で対面に近い コミュニケーションがとれる パソコンとインターネット環境があれば、 外出先からもWeb会議に参加できる 画像やグラフなど をリアルタイムの 画面で共有できる スマートフォンやタブレット からもWeb会議に参加できる 3 1 W W W W W W W W W W W メールアドレスさえあればWeb会議ができる WebExを使った会議の開催方法は、とても簡単です。会議を主催 したい人は、WebExのアカウントを取得後、Webブラウザーなど を使って会議を開始します。そして、会議に参加するためのリンク をメールなどで参加者に通知します。通知を受け取った参加者は、 リンクをクリックするだけで、簡単に会議に参加できます。スマー トフォンやタブレットの場合は、初回のみアプリのインストールが 必要ですが、難しい設定や面倒な操作をする必要はないので、すぐ に会議に参加できます。つまり、主催する側も参加する側も、基本 的にメールアドレスさえあれば、すぐに会議を始めることができる ことになります。 WebExを利用すると、これまで開催が 難しかった遠隔地の拠点との会議や取 引先とのミーティングが簡単にできま す。コストを削減できるのはもちろん ですが、場所や時間にとらわれずに会 議ができるので、素早い意志決定や綿 密な意思の疎通に役立ちます。コミュ ニケーションツールとしてだけでなく、 営業活動やサポートなどにも応用でき ます。企業の生産性を高めるツールと して活用していきましょう。 WebExを 生産性向上に役立てよう WebExの会議には、パソコンやスマー トフォンだけでなく、電話で参加する こともできます。参加できる機器が手 元にない状況でも出席できるほか、会 議中に外部に電話をかけて参加者全員 が聞こえる状態で問い合わせをした り、当初は参加予定ではなかった人に ゲストとして参加してもらうことなど もできます（レッスン参照）。 電話で参加することもできる 本書では、オンラインで開催する会議 のことを一般的な「Web会議」と呼び ます。このレッスンで紹介したシスコ システムズのWeb会議システム全体は 「WebEx」、次のレッスンで紹介する WebExの操作画面は「Cisco WebEx Meeting Center」となるので、混乱 しないように整理しておきましょう。 Cisco WebEx Meeting Center って何？ WebExで は、「cisco（ 任 意 の 名 前）.webex.com」のように、会議を 開催する際のアドレスに、専用のドメ インを割り当てることができます。社 内のユーザーが使いやすいだけでな く、社外のユーザーが安心してアクセ スできるというメリットがあります。 専用のサイトを構築できる ●Web会議を主催する人 ●Web会議に招待された人 Web会議を開始する。日時を決 めてWeb会議を予約することも できる →レッスン❷、❸ ❶Web会議を主催する メールやOutlookの予定表を共有 して参加者を招待する。 →レッスン❷、❸ ❷Web会議の参加者を招待する 音声や映像のほか、画面を共有しながらWeb会議を進める。 →レッスン❻〜❾ ❸Web会議を進める アカウント登録の必要はなく、 メールアドレスがあれば招待を受 けることができる。スマートフォ ンの場合は、アプリのインストー ルが必要になる。 ❶特に何もしないでよい 受信したメールから、Web会議 に参加できる。 →レッスン❹、❺ ❷Web会議に参加する WebExのメリットは？ WebExを利用するメリットはいくつかあります。もっとも大きいの はコストの削減です。支店や海外など、離れた場所にいる人との会 議で、交通費や宿泊費、会場費などを節約できます。移動に伴う時 間の損失や疲労の軽減など、目に見えないコストを削減できるのも 大きな魅力です。スケジュール調整が容易なため会議の参加率を高 めたり、録画によって参加できなかった人をフォローしたりするこ ともできるでしょう。このほか、在宅勤務に活用したり、災害発生 時の事業継続に役立てたりすることもできます。 レッスン 4 できるCisco WebEx スタートガイド 2 Web会議を 開催するには 今すぐミーティング 実際にWebExを使った会議を開催してみ ましょう。ブラウザーを使った簡単な操作 をするだけで、すぐに会議を主催すること ができます。 1 Web会議を開始する Internet Explorerを起動して WebExにサインインしておく 2 Web会議に参加する人を招待する セキュリティに関するダイアログボッ クスが表示された場合は［許可する］を クリックしておく Cisco WebEx Meeting Centerが起動した ［招待と催促］を クリック ❷［今すぐミーティング］をクリック ❶［Meeting Center］ をクリック ［「今すぐミーティング」の設定 に移動します］をクリック 手順1の操作2を実行しておく 表示された画面で、議題やパス ワードを設定しておく WebExを利用するには、ブラウザーに プラグインをインストールする必要が あります。手順1で［今すぐミーティ ング］をクリックした後に、プラグイ ンのインストール画面が表示されたと きは、画面の指示に従ってインストー ルしましょう。 プラグインをインストール する必要がある ［今すぐミーティング］の議題は、以 下の操作で変更できます。標準の設定 のままでは、会議の内容がわからない ので、事前に変更しておきましょう。［マ イWebEx］の［基本設定］にある［今 すぐミーティングの設定］からも変更 できます。 初回起動時は議題を設定する 必要がある 5 2今すぐミーティング ［招待と催促］画面が 表示された 3 Web会議に参加する人にメールを送信する 4 Web会議に参加する人を招待できた ［完了］をクリック ❷［送信］をクリック ❶招待したい人のメール アドレスを入力 招待された人がWeb会議に 参加する手順はレッスン❹ と❺を参照する ［ミーティングの スケジュール］を クリック 手順1の画 面を表示 しておく 表示された画面で議題やパ スワード、日時を設定して Web会議を予約できる Cisco WebEx Meeting Center の操作方法はレッスン❻以降を参 照する ここでは、すぐにWeb会議を開催する 方法を紹介していますが、日時を指定 してWeb会議の開催を予約することも できます。以下のように、［ミーティン グのスケジュール］をクリックし、議 題や参加するためのパスワードに加 え、日時、出席者を設定しましょう。 日時を決めてWeb会議を 予約するには 手順3で入力するメールアドレスを間 違えてしまったときは、［送信］ボタン をクリックする前に、bキーでメー ルアドレスを削除し、もう一度入力し 直します。 間違った場合は？ WebExの［今すぐミーティング］は、 文字通り、すぐに会議を開催できる便 利な機能です。会議に参加して欲しい 人をメールで招待するだけで、すぐに 会議を開催することができます。あら かじめ日時だけを決めておいた会議の 当日に、この方法で会議を開催するの はもちろんのこと、緊急で会議やミー ティングをしたいときなどにも活用で きます。簡単な操作で使えるので、は じめて会議を開催するときの練習用に 使うのもいいでしょう。 すぐに会議を開催できる Web会議に参加する人に招待 のメールが送信された レッスン 6 できるCisco WebEx スタートガイド 3 Outlookから会議を 予約しよう 生産性向上ツール WebExは、普段スケジュール管理に利用 しているOutlookからもWeb会議を開催で きます。Web会議の予定を登録し、メー ルで参加者を招待してみましょう。 Outlookとの連携機能を使うには、「生 産性向上ツール」をインストールする 必要があります。以下の手順で生産性 向上ツールをダウンロードしてインス トールしましょう。 生産性向上ツールを ダウンロードしておく 生産性向上ツールは、Windows版だ けでなく、Mac版も用意されています。 ダウンロードする時に［Mac］を指定 すると、Mac用の生産性向上ツールを インストールできます。 Mac版の生産性向上ツールも 用意されている 生産性向上ツールは、Outlookだけで なく、IBM Lotus Notes、Microsoft Office Communicator、Microsoft Lyncとの連携にも対応しています。こ れらのソフトウェアを利用している場 合も生産性向上ツールをインストール することで、WebExをより便利に活用 できるようになります。 いろいろなソフトウェアと 連携できる 1 新しい予定の作成を開始する 2 ［WebExの設定］ダイアログボックスを表示する HINT!を参考に、生産性向上ツールを インストールしておく Outlookを起動して［予定表］ を表示しておく 予定の新規作成画面が 表示された ❷［新しい予定］をクリック ❶Web会議を開く 時間帯をドラッグ して選択 ［WebExミーティングを追加］ をクリック ❶［マイWebEx］をクリック ❸［各サービスの ダウンロード］の ［Meeting Center］ をクリック ❷［サポート］ をクリック ❹［ダウンロード］ をクリック 画面にしたがって インストールして おく 7 3生産性向上ツール WebExの「生産性向上ツール」を利 用すると、普段、メールの送受信やス ケジュール管理に使っているOutlook にWebExの機能を組み込むことがで きます。会議の予定を入れると同時に、 WebExの会議も予約できるので、いろ いろな画面で操作する手間がありませ ん。はじめてWebExを使う人がいても、 操作を簡単に教えることができるの で、教育やサポートにかかる手間も軽 減できるでしょう。 普段の操作のまま Web会議を開催できる 今後の予定ではなく、今すぐにWeb会 議を開催したいときは、手順1の画面 で［ワンクリックミーティング］をク リックします。Web会議を知らせる メールが作成されるので、参加者に送 信しましょう。 今すぐWeb会議を はじめるには 4 Web会議の予定を確定する 5 Web会議の参加者を招待する 3 Web会議のパスワードを入力する Web会議のパスワードが 設定された Web会議の予定が作成された 宛先を入力する画面が表示される ので、参加者のメールアドレスを 入力して転送しておく ［WebExの設定］ダイアログ ボックスが表示された パスワードの設定は 省略してもよい ❷［OK］をクリック ❷［保存して閉じる］をクリック ❶パスワードを入力 ❶件名を入力 ［転送］をクリック 間違った日時に登録してしまったとき は、手順5で予定をドラッグして移動 します。Outlookで日時を変更すると、 自動的にWebEx側のWeb会議の予定 も変更されます。 間違った場合は？ ❶［ワンクリックミーティング］ をクリック ❷［転送］を クリック Web会議を知らせる転送用 のメールが作成された Web会議のお知らせを メールで送信できる レッスン 8 できるCisco WebEx スタートガイド 4 招待されたWeb会議 に参加するには WebExミーティングに参加する Web会議に招待されたときは、どのように 参加すればいいのでしょうか？ ここでは パソコンからWeb会議に参加する方法を 紹介します。 2 Web会議に参加する Web会議の詳細が 表示された ［WebExミーティングに参加する］ をクリック 1 招待されたメールを確認する 招待されたメールを開いておく ❷メールアドレスを入力 ❸［参加］をクリック ❶名前を入力 WebExで開催された会議に参加する ために特別な準備は必要ありません。 パソコンの場合は、Webブラウザーに プラグインをインストールするだけ で、参加できます。初回のみプラグイ ンのインストール画面が表示されるの で画面の指示に従ってインストールし ましょう。 初回起動時のみインストール する必要がある WebExのアカウントが必要になるの は、基本的にWeb会議を開催する側だ けです。Web会議に参加するだけであ れば、アカウントは必要ありません。 手順2で入力している名前とメールア ドレスは、Web会議のときに参加者を 識別するために利用されるだけで、ア カウントとして利用されるわけではあ りません。 招待された人もアカウントが 必要なの？ Web会議には、主催者が会議を開催し ているサイト（http://xxxxx.webex. com） やWebExの ホ ー ム ペ ー ジ （http://webex.co.jp）にアクセスして から、会議番号（ミーティング番号） を入力することで参加できます。 会議番号を入力して Web会議に参加するには 手順2で間違った名前を入力してし まったときは、［参加］ボタンをクリッ クする前に、bキーで名前を削除し、 もう一度、入力し直します。 間違った場合は？ 9 4 W W W W W W W W W W W W W W W W 相手がOutlookからWeb会議の招待を送信したときは、 メールの本文ではなく、添付ファイル（icsファイル）と してWebミーティングの案内が届くことがあります。 Outlook以外で受信したときは、添付ファイルをダウン ロード後、ダブルクリックすることでOutlookに予定を登 録できます。もしも、Outlookを使っていないときは、 Googleカレンダーに登録できます。［他のカレンダー］か ら［カレンダーをインポート］を選択し、ダウンロードし たicsファイルを指定することで、Web会議の予定を登録 できます。登録後、予定の詳細画面からWeb会議に参加 できます。 テクニック Outlookの予定表から招待を受けたときは 添付ファイルでWeb会議の 案内が届く 3 Web会議に参加した セキュリティに関するダイアログボックスが表示された 場合は［許可する］をクリックしておく Cisco WebEx Meeting Centerが 起動した Cisco WebEx Meeting Centerの 操作方法はレッスン❻以降を参照する ❷［ダウンロード］ をクリック ❶ここにマウスポインター を合わせる プラグインをインストールできないと きは、［一時アプリケーション］を使っ て会議に参加できます。プラグインの インストール画面で、［一時アプリケー ションを起動］をクリックして、会議 に参加しましょう。 プラグインをインストール できないときは 突然、WebExの会議に招待されても 慌てる必要はありません。WebExはイ ンターネットに接続できる環境とブラ ウザーさえあれば会議に参加できま す。初回のみプラグインをインストー ルする必要がありますが、基本的には 受け取ったメールに記載されたリンク をクリックし、名前やメールアドレス を登録するだけで参加できます。はじ めて参加するときは、不安を感じるか もしれませんが、気軽に会議に参加し てみましょう。 事前の準備がなくても 会議に参加できる 主催者の名前が 表示された ●Outlookで受信した場合 ●Gmailで受信した場合 レッスン 10 できるCisco WebEx スタートガイド 5 スマートフォンで Web会議に参加するには Cisco WebEx Meetings WebExの会議には、スマートフォンやタ ブレットからも参加できます。アプリをイ ンストールして、招待されたWeb会議に 参加しましょう。 ［WebExミーティングに参加する］ をタップ 1 招待されたメールを確認する ここではiPhoneを例に 操作していく 自動的にアプリ が起動した HINT!を参考に、［Cisco WebEx Meetings］アプ リをインストールしておく 招待されたメールを開いておく 2 サインイン情報を入力する ❷メールアドレスを入力 ❸［OK］をタップ ❶名前を入力 スマートフォンやタブレットからWeb 会議に参加するにはアプリが必要で す。はじめて招待を受け取った場合、 リンクをクリックすると、アプリのダ ウンロード画面が表示されるので、ア プリをインストールしましょう。次回 以降は、リンクをクリックするだけで、 すぐにWeb会議に参加できます。 アプリを インストールしておこう Web会議への参加直後は、音声が無 効になっています。主催者が音声接続 を開始している場合（レッスン❻参照） は、画面下の電話のアイコンをタップ 後、［インターネットで接続］をタップ して音声を聞こえるようにしましょう。 なお、［コールバック］を選択すると、 相手から電話回線を使って接続しても らうことができます。インターネット 接続の回線状況がよくない場合など は、電話回線を使うことも検討しま しょう。 音声を有効にするには 手順2で名前やメールアドレスを間違 えたときは、画面上のドアのアイコン をタップして一旦退室し、もう一度、 Web会議に参加し直します。 間違った場合は？ ❶ここを タップ ❷［インターネット で接続］をタップ ［サインイン情報を入力］と 表示された 11 5Cisco WebEx Meetings ここをタップ ［ビデオを開始］をタップ 3 ビデオの設定を開始する 4 ビデオの送信を許可する 5 ビデオが送信された 招待されたメールを開いておく 自分の映像が表示された ［インターネットで接続］を タップすると音声の送信を 許可できる 自分の映像のプレビューが表示 された ここをタップするとカメラを切 り替えられる WebExのアカウントを持っている場合 は、アプリを手動で起動後、［サイン イン］をタップすることで、自分のミー ティングルームに入室できます。入室 後、スマートフォンの画面から、メー ルで参加者を招待すると、パソコンと 同様にWeb会議を開催できます。なお、 手順2の画面も［サインイン］と表示 されますが、この画面は参加者用のも のなので、この画面からWeb会議を開 催することはできません。 スマートフォンから Web会議を開催するには Web会議から退出したいときは、画面 右上にあるドアのアイコンをタップし ます。なお、退出しても、Web会議の 開催中は、もう一度、同じ操作で参加 することができます。 Web会議から退出するには スマートフォンやタブレットを利用す ると、外出先など、パソコンがない環 境でもWeb会議に参加することができ ます。出張先からWeb会議に参加した り、在宅勤務中に打ち合わせをしたい ときなどに活用できるので、ビジネス の幅を広げたり、意志決定のスピード を上げることができるでしょう。建設 現場や出店予定の候補地などに出かけ ている人を会議に招待すれば、現場か らのレポートのように活用することも できます。 外出先でも会議に参加できる ［サインイン］をタップ ここをタップ レッスン 12 できるCisco WebEx スタートガイド 6 Web会議の参加者と やり取りするには 音声通話、ビデオ通話、チャット Web会議を開催し、そこに参加者が接続 しても、主催者が音声やビデオを開始し ないと、声やビデオが再生されません。 会議前に設定しておきましょう。 音声でやり取りする このレッスンでは、基本サービスであ るVoIPを使い、インターネット経由で 音 声 接 続 をし て い ま す。 そ の 他、 WebExのオプションサービスを契約 すると、電話回線（IP電話含む）を使っ て主催者の音声を伝える方式のコール バックとコールインを利用できます。 コールバックは、手元の電話番号を指 定することでセンター側から電話がか かってきます。一方、コールインでは、 センターに電話をかけた後、ミーティ ング番号を指定してWeb会議に接続し ます。 コールバックと コールインってなに？ 手順2で［マイクが検出されませんで した］と表示されたときは、パソコン にマイクが接続されていない可能性が あります。そのままでは、自分の声を 参加者に伝えられないので、マイクの 接続を確認しましょう。 間違った場合は？ 1 音声接続を開始する パソコンにマイクとスピーカー を接続しておく ここではインターネット経由で 音声接続を開始する レッスン❷、❸を参考に、Web会議を 開催して、参加する人を招待しておく ❷［コンピュータを使っ て通話］をクリック ❶［詳細］を クリック 2 音声接続が開始された マイクに音声を発すると、 参加者とやり取りできる ［音声に接続済み］ と表示された 音声接続を開始後、参加者の一覧で ミュートボタンを押すと、自分の音声 を消すことができます。たとえば、他 の人が発表しているときに、マイクか ら余計な音が伝わらないようにしたい ときにミュートします。特に、複数の 参加者がいるときのマナーとして、 ミュートを上手く利用しましょう。音 声が聴きやすくなり、会議がスムーズ に進行できます。 音声を消すには ここをクリック 13 6音声通話、ビデオ通話、チャット 次のページに続く ビデオでやり取りする 画面右下に表示される参加者の表示 は、相手の状態によって異なります。 スマートフォンから参加している場合 は、そのマークが表示されます。また、 映像を配信していない場合はグレー一 色の背景が表示されます。 相手の状態によって 参加者の表示が変わる 4 ビデオ接続が開始された 参加者に自分の映像が配信された ビデオのアイコンが 緑色になった 3 ビデオ接続を開始する パソコンにWebカメラなどの 機器を接続しておく ここをク リック 自分の映像が 表示された スマートフォンから参加して いる場合はこのようなアイコ ンが表示される 相手が映像を配信していない ときはこのように表示される 以下のように［音声に接続済み］アイ コンをクリックすると、音量調節用の ウィンドウが表示されます。スピー カーは自分に聞こえる音量、マイクは 参加者に聞こえる音量となります。 音量を調節するには ［音声に接 続済み］を クリック スライダーを 左右にドラッ グして音量を 調節できる 14 できるCisco WebEx スタートガイド ［メモ］はWeb会議中に気になったこ となどをメモしておくための機能で す。参加者との会話に使うチャットと 異なり、メモした内容は自分以外には 公開されません。後で伝える内容や参 加者からの意見をメモしておくのに使 います。 メモを残すには Web会議から退出したいときは、［退 出］ボタンをクリックします。ただし、 主催者が退出すると、Web会議が終了 してしまうので注意しましょう。参加 者の場合は、退出しても、Web会議が 続いている間は、再びメールなどから 会議に参加することができます。 退席するには チャットでやり取りする ［チャット］をクリック 5 チャットを開始する チャットの画面を表示する 6 文字を入力する ❶文字を入力 ❷［送信］をクリック ❷文字を入力 ❶［メモ］をクリック ［退席］をクリック ここをクリックすると 送信先を選択できる チャットの画面が 表示された 15 6音声通話、ビデオ通話、チャット WebExは、対面の会議よりも豊富なコ ミュニケーション手段を備えたシステ ムです。対面で会議をしているときと 同様に、相手の表情を見ながら、音声 で会話をするのはもちろんのこと、文 字によるチャットでコミュニケーショ ンを取ることもできます。発表者以外 の参加者同士がチャットで相談したり、 現在の発表を遮ることなく文字で質問 したりと、いろいろな活用ができます。 すべてを組み合わせることはもちろん のこと、音声やチャットなど、特定の 方法だけで参加することもできます。 音声でもビデオでも文字でも コミュニケーションできる Web会議を終了するときは、［Cisco WebEx Meeting Center］の画面を閉 じます。ミーティングファイルを保存 するかどうかを選択し、［退室］をクリッ クしましょう。主催者が終了すると、 Web会議自体が終了します。もしも、 Web会議自体は継続させたままにした いときは、レッスン❽のテクニックを 参考に、他の人を主催者に指名してか ら退出しましょう。 Web会議を終了するには 手順6で［送信先］に特定の参加者が 選択されていると、書き込んだメッ セージがほかのメンバーに表示されま せん。全員に伝えたいことがある場合 は、［全員］を選んでから投稿し直し ましょう。 間違った場合は？ ［参加者］のここを クリック 7 参加者の映像を表示する 8 参加者の映像が表示された 再びチャットを表示するには 手順5の操作を繰り返す ここをクリック 入力した文字が表示され、 全員に配信された レッスン 16 できるCisco WebEx スタートガイド 7 プレゼンテーションを するには 画面共有 Web会議で発表する資料を参加者に表示 しましょう。［画面共有］を使うと、発表 者のデスクトップ画面が、そのまま参加者 の端末にも表示されます。 共有を停止するには手順3の画面で［共 有を停止］をクリックします。発表者 の画面はそのままで、参加者の画面か ら共有していた画面が非表示になりま す。なお、［一時停止］をクリックして 特定の操作をする間だけ画面の共有を 停止することもできます。 共有を停止するには ［Cisco WebEx Meeting Center］の 画面で［新しいホワイトボード］をク リックすると、自由に図形や文字を描 けるホワイトボードを表示できます。 アイデアを説明したり、図を使って解 説したりしたいときなどに活用すると 便利です。 ホワイトボードを使うには ［画面共有］をクリック ［新しいホワイトボード］ をクリック ［自分の画面を共有しています］ にマウスポインターを合わせる 1 画面の共有を開始する 2 フロートアイコントレイを表示する 共有したいファイルを開いておく ［共有を停 止］をクリ ック フロートアイコ ントレイを表示 しておく ホワイドボードが起動する 自分のパソコンの画面が参加者 に配信されている 17 7画面共有 WebExでは、パソコンの画面に表示で きるものなら、何でも資料として参加 者に見せることができます。プレゼン の定番であるPowerPointの資料はも ちろんのこと、このレッスンで紹介し たExcelなども利用できます。単に表 示するだけでなく、注釈を表示したり、 実際に画面を操作する様子を見せるこ ともできます。顧客への製品紹介デモ などに活用するのもいいでしょう。 いろいろな資料を使って 説明できる 画面の共有後にフロートアイコントレ イから［ファイル（動画）共有］を選 択するか、［Cisco WebEx Meeting Center］の［共有］から［ファイル（動 画）共有］を選択すると、パソコン上 のファイルを参加者の画面に表示でき ます。写真や動画などを参加者に見せ たいときに便利です。 ファイルを共有するには 手順4で間違った部分に注釈を付けて しまったときは、ツールバーで消しゴ ムのアイコンを選択し、書き込んだ注 釈をクリックすることで削除できます。 間違った場合は？ ［注釈］をクリック 円を描くように ドラッグ 3 注釈機能の利用を開始する 4 注釈を付ける 画面をマウスでドラッグ するとペンのように線を 書くことができる ここでは参加者が 特に見て欲しい場 所を丸で囲む 注釈を付けることができた ❸［自分のコン ピュータ上］を クリック ❷［ファイル（動画） 共有］にマウスポイ ンターを合わせる ❶［共有］をク リック 表示された画面で共有する ファイルを選択する フロートアイ コントレイを 表示しておく フロートアイコントレイ が表示された ツールバーから注釈の 種類を選択できる レッスン 18 できるCisco WebEx スタートガイド 8 発表者を変更するには プレゼンタに指名 複数の参加者がいる会議の席では、主催 者以外が発表することも珍しくありませ ん。発表する人をどうやって変更するの かを見てみましょう。 Web会議で、発表をする人のことをプ レゼンタと呼びます。主催者から指名 されると自分のスライドやアプリケー ションを参加者に共有することができ ます。自分の発表が終わったときなど に、他の人をプレゼンタとして指名す ることなどもできますが、Web会議に 新しい参加者を招待することなどはで きません。なお、［挙手］をクリックし たり、チャットで自らプレゼンタに名 乗り出ることもできます。 プレゼンタってなに？ 新しい参加者をWeb会議に招待したい ときは、レッスン❷を参考に［招待と 催促］からメールで通知を送信します。 また、［ミーティングURLをコピー］ をクリックすると、参加するための URLをクリップボードにコピーできる ので、SNS経由で招待することもでき ます。 会議室に参加者を 追加で招待するには 間違って、別の人をプレゼンタに指名 してしまったときは、もう一度、はじ めから操作をやり直して、プレゼンタ を指名し直します。 間違った場合は？ プレゼンタに設定したい参加者の 映像にマウスポインターを合せる ［プレゼンタに指名］を クリック 1 プレゼンタの変更を開始する 2 プレゼンタを変更する ここでは主催者がほかの参加者を プレゼンタに設定する ［ミーティングURLをコピー］ をクリック クリップボードにWeb会議 のURLがコピーされる ［プレゼンタに指名］が 表示された 19 8プレゼンタに指名 iPadなどタブレットのユーザーも、プ レゼンタに指名できます。外出先から 資料を共有するなど、よりWeb会議を 便利に活用できるでしょう。また、ス マートフォンからでも、Web会議を主 催すれば、プレゼンタになれます。 も し、プレゼンタではない場合も、声で 発表したり、カメラを使って映像を届 けたりすることが可能です。 タブレットや スマートフォンでも プレゼンタになれる 音声接続は基本サービスとしてVoIP が用意されています。しかし、回線状 況や混雑状況に左右されやすいため、 クリアな音声で発表できないことがあ ります。音声をなるべく聞き取りやす い状態にしたいときは、音声に接続す るときに、コールインやコールバック 機能を使って、電話回線（IP 電話含む） 経由で音声を届けるといいでしょう。 クリアな音声で 会議するには WebExでは、実際の会議と同じように 参加者に役割を設定することができま す。Web会議を開催した主催者が会議 を取り仕切る議長で、プレゼンタが資 料などを使って発表する発表者です。 スムーズに会議を進行させるには、流 れに合わせて次々にプレゼンタを切り 替えることが大切です。いきなり切り 替えると準備ができない場合もあるの で、事前にチャットで次の発表者に連 絡しておくのもおすすめです。 主催者が議長で プレゼンタが発表者 主催者が途中で退席すると、通常はWeb会議自体が終了します。もしも、 主催者の退席後も残った参加者で会議を続けたいときは、他の参加者を主 催者に指名します。以下のように、参加者を右クリックし、［役割の変更］ で［主催者］に指名しましょう。同様の操作で、ほかの参加者をプレゼンタ に指名することもできます。 テクニック 主催者を変更するには 3 プレゼンタが変更された 新しいプレゼンタにボール のアイコンが表示された ❷［役割の変更］にマウス ポインターを合わせる ❶主催者にしたい参加者 の映像を右クリック ❸［主催者］ をクリック 手順1の画面で、右下の参加者がリス ト形式で表示されているときは、名前 の左側に表示されるボールのアイコン をクリックし、表示された画面で［はい］ をクリックすることでもプレゼンタに 指名できます。 参加者を リスト表示にしているときは レッスン 20 できるCisco WebEx スタートガイド 9 会議の内容を 保存するには 録画、チャットに名前を付けて保存 WebExで開催された会議の様子を保存し てみましょう。議事録として保管したり、 参加できなかった人が後から見たりする のに役立ちます。 録画した動画は、WebExのサーバー 上に保管されます。後から再生したい と き は、 以 下 の よ う に［Meeting Center］のページから、［マイ動画ミー ティング］をクリックし、一覧から見 たい動画を選んで再生します。同様の 操作でダウンロードしたり、削除した りすることもできます。 録画した動画を確認するには Web会議を録画する ［録画］をクリック 1 Web会議の録画を開始する 2 Web会議の録画が開始された 音声や映像などWeb会議の模様 をすべて保存する ［録画中］と表示 された ここでは途中で録画を停止する ❷ここを クリック ❶［マイ録画ミーティング］ をクリック レッスン❷を参考に、Internet Explorerで［Meeting Center］の ページを表示しておく ここをクリックする と動画を再生できる ダウンロードや削除 などができる ここをクリックすると録画を 一時停止できる ここをクリック 21 9録画、チャットに名前を付けて保存 WebExでは、会議の情報を議事録と してメールで送信できます。以下のよ うに操作すると、Outlookなどのメー ルソフトが自動的に起動し、本文に会 議の日時、参加者といった基本情報が 記載されるほか、チャットやホワイト ボードの内容、投票機能を使ったとき の内容や結果などが添付ファイルとし て送信されます。 議事録を送信するには 映像を録画したり、チャットの内容を 保存したりすることで、会議の様子や 結 果 を 記 録 とし て 残 せ る こ と も、 WebExによる会議の特徴のひとつで す。会議に参加できなかった人に動画 や議事録を送信すれば、後から会議の 様子をそのまま見ることができます。 都合でどうしても会議に出席できな かった人や後からプロジェクトに参加 した人と認識を合わせることができる ので、仕事をスムーズに進めることが できます。 不参加だった人も内容がわかる 会議の途中で、間違って録画を停止し てしまったときは、もう一度、［録画］ をクリックすることで、その時点から 録画を再開できます。 間違った場合は？ チャットの内容を保存する ［録画を停止］をクリック 3 録画を停止する ［録画を停止］ダイアログボックス が表示された 録画が停止される 1 チャットの内容の保存を開始する 2 保存場所を選択する ❷［名前を付けて保存］にマウス ポインターを合せる ❷［議事録を送信］ をクリック ❷ファイル名を入力 ❸［チャット］ をクリック ❸［保存］をクリック ❶［ファイル］ をクリック ❶［ファイル］ をクリック ❶保存場所を 選択 ここではチャット の内容を保存する Outlookが起動して議事録の メールが自動的に作成される ［チャットに名前を付けて保存］ダイアログ ボックスが表示された レッスン 22 できるCisco WebEx スタートガイド 10 Cisco WebExの 便利な機能を知ろう オプションサービス WebExには、これまでに紹介した基本機 能に加え、さらに便利なオプション機能が 豊富に用意されています。何ができるの かを見てみましょう。 WebExには、標準で提供されている Web会議の機能以外に、このレッスン で紹介しているようなオプションサー ビスが提供されています。料金などは 導入状況などによって異なるため、別 途相談が必要ですが、多言語環境での 利用やシングルサインオン機能組み込 みなど、さまざまなニーズに対応でき るので、相談してみるといいでしょう。 オプションサービスを 活用しよう シスコシステムズや他社の会議専用端末やサービスとも連携 WebExは、すでに企業内に導入されている電話会議サービスと統 合することができます。クラウド上に構築されたWebExのサービス を経由して接続することで、会議室に設置されている電話会議用の 端末、Microsoft Lyncなどのサービスとも相互接続することがで きます。既存の資産をそのまま活かしたり、統合などによって複数 のシステムが混在する企業でもスムーズに導入したりすることがで きます。 ビデオ機能付きの電話機からも Web会議に参加できる ビデオ端末からもWeb会議に 参加できる Microsoft Lyncからも Web会議に参加できる 固定電話から音声でWeb 注意 Lyncは「Skype for Business」 会議に参加できる に改称されることが予定されています 23 10オプションサービス WebExは、標準ではインターネットを 経由して音声データをやり取りしま す。通常は、そのままでも十分に高品 質な音声が得られますが、モバイル環 境や混雑する時間帯などによっては、 十分な品質が得られないこともありま す。これに対して、固定電話や携帯電 話など、音声専用の回線では高い品質 が確保されており、遅延などのないク リアな音声を得ることができます。 通常利用している 音声接続は？ WebExは、すでに多くの企業によって 実務で活用されています。製造や情報 通信、医療、教育など、さまざまな分 野での事例が紹介されているので、以 下のWebページで参照してみるといい でしょう。 広がるWebExの可能性 WebExは、オプションも含めた豊富な 機能と多彩なラインナップ、そしてい くつもの導入事例を支えてきた技術力 によって、さまざまなニーズに対応で きるWeb会議システムです。単に遠隔 地と会議ができるだけでなく、社内外 のコミュニケーションの円滑化や顧客 との接点の拡大など、企業が抱える課 題を解決するソリューションとなって います。何ができて、どんな課題を解 決できるのか、まずは相談してみると いいでしょう。 企業の課題を 解決できる統合ソリューション 固定電話や携帯電話の回線も利用できる 一般的なWeb会議でやり取りする音声は、通常、インターネット経 由でやり取りされます。しかし、インターネットの接続状況は参加 者によって異なるため、品質によっては円滑な会議ができない場合 があります。これに対して、WebExでは、インターネット経由に加 え、固定電話や携帯電話の回線も併せて音声の伝達に利用できます。 「Web会議は音声が聞き取りにくい」という先入観を持っている場 合は、ぜひ固定回線を使った高品質なWeb会議を体験してみるとい いでしょう。もちろん、料金を誰が負担するのかによってコールイ ンとコールバックを使い分けることも可能です。 Web会議以外の用途にも対応 WebExには、用途によってさまざまな製品ラインナップが用意され て い ます。これ までに 紹 介した 会 議 用 の「WebEx Meeting Center」に加え、最大3000人の参加者に対応できるオンラインイ ベント用の「WebEx Event Center」、インタラクティブツールを 使った効果的な学習が可能な教育機関や社内のトレーニング用の 「WebEx Training Center」、デスクトップの遠隔操作も可能な顧 客サポート用の「WebEx Remote Support」など、ニーズに合わ せたサービスを利用できます。 ▼WebEx導入事例 http://www.webex.co.jp/overview/ who-uses-web-conferencing.html Event Centerを使えばイベントやセミナー の模様を最大3000人に配信できる Training Centerを使えば、オン ラインで教室を開講できる Remote Supportを使えば、遠隔地 から相手のパソコンを直接操作できる ■著者 清水理史（しみず まさし） 1971年東京都出身のフリーライター。雑誌やWeb媒体を中心に OSやネットワーク、ブロードバンド関連の記事を数多く執筆。 『Internet Watch』にて『イニシャルB』を連載中。主な著書に『で きるWindows 8.1』『できるWindows 8.1/7 XPパソコンからの 乗り換え&データ移行』『できるWindows 8.1 活用編 Windows 8.1 Update対応』『できるポケットdocomo iPhone 6 基本&活用 ワザ 100』『できるポケット au iPhone 6 基本&活用ワザ 100』 『できるポケット SoftBank iPhone 6 基本&活用ワザ 100』(イン プレス)などがある。 「できる WebEx」（以下、本書）は、シスコシステムズ合同会社から株式会社インプレスが委託を受けて制作した特別版です。本書は 無償で提供されるものであり、本書の使用または使用不能により生じたお客様の損害に対して、著者、シスコシステムズ合同会社なら びに株式会社インプレスは一切の責任を負いかねます。また、本書に関するお問い合わせはお受けしておりません。あらかじめご了承 ください。 できる W ウェブエックス ebEx スタートガイド 2015 年 3 月 初版発行 発行 株式会社インプレス 〒 101-0051 東京都千代田区神田神保町一丁目 105 番地 編集. ............できるシリーズ編集部 執筆. ............清水理史 本文イメージイラスト .....原田 香 シリーズロゴデザイン. ....山岡デザイン事務所 カバーデザイン. .......横川信之 制作. ............高木大地 Copyright © 2015 Masashi Shimizu and Impress Corporation. All rights reserved. 本書の内容はすべて、著作権法によって保護されています。著者および 発行者の許可を得ず、転載、複写、複製等の利用はできません。 「できるサポート」では、本書に関するお問い合わせにはお答えしてお りません。あらかじめご了承ください。 v4 - Octobre 2011 1 Manuel d’utilisation des téléphones IP Cisco Small Business Pro SPA5xx v4 - Octobre 2011 2 Table des matières 1. Présentation du téléphone ................................................................................................ 3 1.1 Ecran LCD et fonctions logicielles .............................................................................. 3 1.2 Touches du téléphone ................................................................................................ 4 2. Fonction principales d’appel ............................................................................................. 5 2.1 Effectuer un appel ...................................................................................................... 5 2.2 Gérer le double appel ................................................................................................. 6 2.3 Supervision ................................................................................................................ 7 2.4 Effectuer un transfert d’appel ..................................................................................... 8 2.5 Effectuer un renvoi d’appel ......................................................................................... 8 2.6 Interception ................................................................................................................ 9 2.7 Mise en parc............................................................................................................. 10 2.8 Effectuer une conférence à 3 ................................................................................... 10 3. Configuration du téléphone ............................................................................................. 11 4. Paramétrer une adresse IP fixe ...................................................................................... 13 v4 - Octobre 2011 3 1. PRESENTATION DU TELEPHONE 1.1 Ecran LCD et fonctions logicielles Bouton de navigation Utilisez le bouton de navigation pour naviguer vers le haut, le bas, la droite ou la gauche dans les fonctions logicielles. Lignes (disponible sur tous les téléphones Cisco IP sauf le SPA502G) Utilisez les touches de lignes pour accéder aux extensions supplémentaires. Le modèle SPA509G dispose de 12 lignes, les modèles SPA501G et SPA508G de 8 lignes, le modèle SPA525G de 5 lignes, enfin le SPA504G dispose de 4 lignes. Par défaut, les fonctions logicielles visibles sont les suivantes : « bis » : Affiche les derniers numéros composés. « rép » : Affiche le répertoire du téléphone. « décro » : Décroche une autre ligne (interception). « déparq » : Récupère une communication mise en parc (voir § 2.7 Mise en parc). En appuyant sur le bouton de navigation « flèche droite », la suite des fonctions s’affiche : « dar » : Rappel du dernier correspondant entrant (manqué ou pris). « renvoi » : Permet d’accéder aux fonctions de renvoi. « npd » : Signifie « Ne pas déranger ». Bascule tous les appels entrants vers la messagerie vocale (message occupé). Lorsque cette fonction est activée, le signe « - » apparaît. Pour désactiver cette fonction, il suffit d’appuyer une fois sur le bouton logiciel correspondant. « keyyo » : Fonctionnalités réduites pour le moment : Choisissez une option : • « Assista. » : compose directement le numéro d’assistance 900 • « Applis » : « 2. SMS » : permet d’envoyer un SMS Appuyez sur « sélect », saisissez le numéro destinataire (ex : 0612345678), puis , saisissez votre message, puis appuyez sur « Envoyer ». Un voyant est situé au dessus de l’écran LCD. Celui-ci se met à clignoter en rouge si vous recevez un appel entrant. Il reste en rouge si vous avez un message non écouté. v4 - Octobre 2011 4 1.2 Touches du téléphone Messagerie : permet d’accéder directement à la messagerie de la ligne Keyyo. Configuration : affiche le menu de configuration du téléphone. Muet (s'illumine lorsqu'il est activé) : coupe les micros du téléphone, aucun son n’est transmis à l’interlocuteur. Casque (s'illumine lorsqu'il est activé) : bascule le son vers le casque. Lorsque l’utilisateur a branché un casque (norme DECT : format du jack : 2.5 mm) sur son téléphone, il peut prendre les appels sans décrocher son combiné en appuyant sur cette touche. De même, lorsqu’il émet un appel, l’activation de cette touche correspond à un décroché du combiné. Haut-parleur (s'illumine lorsqu'il est activé) : bascule le son vers le haut parleur du téléphone. Même fonctionnement que la touche Casque. Mise en attente : met en attente le correspondant. Celui-ci entendra la musique d’attente paramétrée sur le site Keyyo. Barre de réglage du volume : pour augmenter ou diminuer le volume d’écoute de l’utilisateur du téléphone. v4 - Octobre 2011 5 2. FONCTION PRINCIPALES D’APPEL 2.1 Effectuer un appel Utiliser le combiné, la fonction haut-parleur ou le casque : - Décrochez le combiné et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). - Connectez un casque (la prise se situe sur le côté droit du téléphone), appuyez sur le bouton du casque et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). - Appuyez sur le bouton du haut-parleur et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). Composer un numéro enregistré : - Pour composer le dernier numéro appelé, appuyez sur le bouton logiciel « bis » puis sur « comp » - Pour afficher le répertoire, appuyez sur le bouton logiciel « rép », sélectionnez votre choix à l’aide du bouton de navigation et appuyez sur « comp » pour appeler. - Pour composer le numéro du dernier appel reçu, appuyez sur le bouton logiciel « manqué » puis sur « comp ». - Pour afficher l’historique des appels, appuyez sur le bouton de Configuration puis sur 3, sélectionnez votre choix à l’aide du bouton de navigation et appuyez sur « comp ». Numérotation rapide (à programmer par vos soins via le menu de configuration du téléphone) - Composez le numéro rapide et décrochez le combiné. - Décrochez le combiné et composez le numéro rapide suivi de la touche # du téléphone. Touches de raccourcis (à programmer par vos soins via Mon Compte – Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte §3.6.3 « Paramétrage des touches de raccourcis »). - Appuyez sur la touche de ligne et décrochez le combiné. - ou décrochez le combiné et appuyez sur la touche de ligne. v4 - Octobre 2011 6 2.2 Gérer le double appel Avec le Cisco SPA502G : Vous êtes en ligne avec un premier correspondant, un second appel arrive, le voyant rouge du téléphone clignote. - Appuyez sur le bouton logiciel « Répons », le premier correspondant est mis en attente et vous êtes mis en relation avec le second correspondant. - Afin de basculer d'un correspondant à l'autre, appuyez sur le bouton logiciel « Répons ». - Une fois que vous avez terminé votre conversation avec l’un des interlocuteurs, raccrochez ou appuyer sur le bouton logiciel « fin Appel », appuyez sur « reprnd » puis décrochez le combiné pour être à nouveau en relation avec l’autre interlocuteur en attente. Avec tous les autres modèles de Cisco SPA5xx : Vous êtes en ligne avec un premier correspondant, un second appel arrive, le voyant rouge du téléphone et le 1er bouton de ligne clignotent, plusieurs manières de procéder : - Appuyez sur le bouton logiciel « Répons » - Afin de basculer d'un correspondant à l'autre, appuyez sur le bouton logiciel « Répons » - Une fois que vous avez terminé votre conversation avec l’un des interlocuteurs, raccrochez, appuyez sur le bouton logiciel « reprnd » puis décrochez le combiné pour être à nouveau en relation avec l’autre interlocuteur en attente. ou - Appuyez sur le bouton de ligne (raccourci) qui clignote pour basculer vers cet appel, ce qui a pour effet de mettre en attente le précèdent interlocuteur. Il est alors possible de basculer d’un interlocuteur à l’autre simplement en appuyant sur le bouton de ligne correspondant. v4 - Octobre 2011 7 2.3 Supervision Cette fonction permet de superviser l’ensemble des lignes de votre société paramétrées afin de visualiser la disponibilité des collaborateurs. Il existe 2 manières de superviser : • via les touches de lignes (raccourcis) o Configuration depuis l’interface Mon Compte - Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte « Paramétrage des touches de raccourcis » (§3.6.3) • via une console Cisco SPA500S o Configuration depuis l’interface Mon Compte - Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte « Paramétrage des consoles Cisco SPA500S et Linksys SPA932 » (§3.6.4) Attention : Vérifier qu’il n’existe pas de doublon de contact entre le téléphone et la console. Description des statuts de boutons : • Ligne disponible Actions possibles : - Appuyez sur la touche pour appeler un contact - Appuyez sur « transf » puis sur la touche du correspondant pour transférer un appel au contact Remarque : - Pour les contacts externes, la diode verte n’indique pas la disponibilité. Il ne s’agit que de la fonction de Raccourci. • clignotant Ligne en cours de sonnerie Actions possibles : - Appuyez sur la touche « clignotante » correspondante à la ligne pour intercepter la communication (appel ou double appel) ou - Décrochez puis appuyez sur la touche x « clignotante » correspondante à la ligne à intercepter, puis appuyez sur « comp » pour confirmer l’interception • Ligne occupée Action possible : - L’occupation de la ligne n’empêche pas d’appuyer sur la touche pour appeler un contact. Il n’est pas nécessaire d’attendre que le bouton passe au vert pour l’utiliser. v4 - Octobre 2011 8 2.4 Effectuer un transfert d’appel Sans console SPA500S ou Touches de raccourcis 1. En cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « transf ». 2. Le premier appel est mis en attente et une musique d’attente est jouée. Composez le numéro de téléphone du correspondant vers lequel vous voulez transférer l’appel. 3. Lorsque la deuxième personne répond, vous pouvez avoir une conversation privée avec celle-ci sans que la première personne ne l'entende. 4. La personne ayant répondu, demandez-lui si elle désire prendre l'appel : • si oui, appuyez de nouveau sur le bouton logiciel « transf », l’appel sera transféré. Vous êtes alors déconnecté de l’appel et vous pouvez raccrocher. • si non, appuyez sur le bouton logiciel « annul », l'appel ne sera pas transféré et vous reviendrez à l'appelant. Avec console SPA500S ou Touches de raccourcis (sauf Cisco SPA502G) - En cours d’appel, appuyez sur la touche du contact pour effectuer un transfert en aveugle. - Sinon, procédez comme sans console, en cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « transf ». - Le premier appel est mis en attente et une musique d’attente est jouée. Appuyez sur la touche du contact vers lequel vous voulez transférer l’appel. - Lorsque la deuxième personne répond, vous pouvez avoir une conversation privée avec celle-ci sans que la première personne ne l'entende. - La personne ayant répondu, demandez-lui si elle désire prendre l'appel : • si oui, appuyez de nouveau sur le bouton logiciel « transf », l’appel sera transféré. Vous êtes alors déconnecté de l’appel et vous pouvez raccrocher. • si non, appuyez sur le bouton logiciel « annul », l'appel ne sera pas transféré et vous reviendrez à l'appelant. 2.5 Effectuer un renvoi d’appel Où que vous soyez, connectez-vous à votre espace "Mon Compte" Keyyo et paramétrez le renvoi d'appel de votre ligne depuis l'onglet “Mes Services” en sélectionnant la ligne puis « Services d'appels » et « Renvois ». ou appuyez sur la touche puis sur le bouton logiciel « Renvoi ». Saisissez le numéro vers lequel vous renvoyer les appels puis appuyez sur « Comp ». Pour annuler le renvoi, appuyez sur la touche puis sur le bouton logiciel « -Rvap ». v4 - Octobre 2011 9 2.6 Interception Cette fonction permet d’intercepter la communication lors d’un appel sur le poste d’un collaborateur de sa société. 2.6.1 Sans console Lorsque la ligne d’un autre collaborateur sonne : • Appuyez sur « décro » • Saisissez le numéro de la ligne à intercepter o La numérotation abrégée est supportée. Ex: 77xx • Appuyez sur « comp » (pour visualiser l’appelant) et choisir l’appel parmi la liste avec • Confirmez l’interception en appuyant sur « comp » 2.6.2 Avec console (ou avec une touche de raccourci) Lorsque la ligne d’un autre collaborateur sonne : • Appuyez sur la touche « clignotante » correspondante à la ligne à intercepter* (*) Console Cisco SPA500S ou une des touches de lignes à droite de l’écran A NOTER : avec une console, on intercepte sans possibilité de choisir l’appel. v4 - Octobre 2011 10 2.7 Mise en parc Cette fonction, qui consiste à placer en attente un appel, permet deux principaux usages : • poursuivre une communication depuis un autre poste (ex : salle de réunion) • permettre à n’importe quel collaborateur de la société de reprendre la communication dès qu’il est disponible La mise en parc libère la ligne de l’utilisateur. 2.7.1 Mise en parc En cours d’appel : • Appuyez sur « parq » • Saisissez le numéro de parking (plateforme d’attente) o Pour éviter les collisions, il est conseillé d’utiliser son numéro de poste. Ex: 7701 • Appuyez sur « comp » 2.7.2 Reprise d’un appel parqué Depuis n’importe quel téléphone : • Appuyez sur « déparq » • Saisissez le numéro de parking • Appuyez sur « comp » 2.8 Effectuer une conférence à 3 1. En cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « conf ». 2. Le premier appel est mis en attente, une musique d’attente est jouée. Composez le numéro de téléphone du second correspondant à inclure dans la conférence. 3. Appuyez à nouveau sur le bouton logiciel « conf ». v4 - Octobre 2011 11 A présent, vous êtes en conférence avec vos deux autres correspondants. Raccrochez lorsque votre conférence est terminée. Note : Pour organiser une conférence avec plus de trois participants, composez le 649 et laissez-vous guider ou consultez le mode opératoire de la conférence téléphonique. 3. CONFIGURATION DU TELEPHONE Lorsque vous êtes dans le menu de configuration du téléphone, vous pouvez le quitter à tout moment en appuyant à nouveau sur la touche de configuration. 1 Répertoire Pour ajouter une nouvelle entrée : Appuyez sur la touche Configuration, puis sur 1 (répertoire) puis sur 1 (Nouvelle entrée) ou le bouton logiciel « ajout ». Renseignez ensuite le nom puis le numéro de téléphone du contact à l’aide des touches de navigation et de numérotation. Le champ « son », permet d’associer une sonnerie au contact pour que vous puissiez l’identifier lors d’un appel entrant. Sauvegardez le contact en appuyant sur le bouton logiciel « sauver ». 2 Numérotation rapide Il est possible de configurer les touches de numérotation du téléphone de manière à ce qu’elles deviennent des raccourcis vers des numéros de téléphone. Pour ajouter/modifier un numéro rapide : Appuyez sur la touche Configuration, puis sur 2 (numérotation rapide). Appuyez sur le bouton logiciel « éditer », puis renseignez le numéro de téléphone associé à l’aide des touches de numérotation, puis appuyez sur le bouton logiciel « OK ». 3 Historique des appels Pour afficher la liste des numéros appelés : Appuyez sur la touche Configuration, 3 et 1 Pour afficher la liste des appels reçus : Appuyez sur la touche Configuration, 3 et 2 Pour afficher la liste des appels en absence : Appuyez sur la touche Configuration, 3 et 3 v4 - Octobre 2011 12 4 Sonneries Pour modifier votre sonnerie : Appuyez sur la touche Configuration puis sur 4. Apparaissent alors plusieurs entrées : Ext1, Ext2, etc. Chacune de ces lignes correspond à l’un des boutons de ligne. Il est donc possible de paramétrer une sonnerie différente par bouton de ligne. Dans le cas du SPA502G, il ne faut tenir compte que de la ligne Ext1, les autres sont sans effet. Sélectionnez la ligne de votre choix en appuyant sur le bouton logiciel « modif ». Vous pouvez alors pré-écouter la sonnerie de votre choix en appuyant sur le bouton logiciel « lire ». Une fois votre choix effectué, appuyez sur le bouton logiciel « select » pour sauvegarder. Note : Vous pouvez importer des sonneries sous forme de fichier audio vers votre téléphone SPA via l’application RingTone Utility que vous pouvez télécharger sur le site de Cisco. 5 Préférences Pour masquer votre numéro (Bloquer l’ID de l’appelant) : Configuration, 5, 1 Pour bloquer les appelants anonymes (Bloquer appels anonymes) : Configuration, 5, 2 Pour désactiver ou activer le double appel : Configuration, 5, 13 6 Renvoi d'appel Cette fonction n’est pas active pour le moment avec Keyyo. Connectez-vous à votre espace "Mon Compte" Keyyo et paramétrez le renvoi d'appel de votre ligne depuis l'onglet “Mes Services” en sélectionnant la ligne puis « Services d'appels » et « Renvois ». 7 Contraste LCD Pour régler, le contraste de l'écran LCD : Configuration, 17 v4 - Octobre 2011 13 4. PARAMETRER UNE ADRESSE IP FIXE Si le routeur sur lequel est connecté le SPA5xx n’a pas de serveur DHCP activé, il est par conséquent nécessaire de fixer une adresse IP sur le téléphone. Pour cela, rendez vous le menu de configuration du téléphone puis appuyez sur 9 (réseau). Par défaut, le « type de connexion WAN » est paramétré sur « DHCP ». Appuyez sur le bouton logiciel « éditer », modifiez le type de connexion en appuyant sur le bouton logiciel « option » jusqu’à ce que vous obteniez « Adresse IP statique ». Appuyez ensuite sur le bouton logiciel « ok » pour valider. Rendez vous ensuite à la ligne 8 (Adresse IP non DHCP) du menu Réseau, puis appuyez sur le bouton logiciel « éditer ». Renseignez alors, à l’aide des touches de numérotation du téléphone, l’adresse IP du téléphone, puis validez en appuyant sur le bouton logiciel « OK ». Rendez vous ensuite à la ligne 9 (Masque de réseau non DHCP) du menu Réseau, pour paramétrer le masque de sous réseau, puis à la ligne 10 (Route par défaut non DCHP), pour renseigner la passerelle par défaut. Vous pouvez renseigner de la même manière, les serveurs DNS via la ligne 11 (DNS non DHCP 1) et 12 (DNS non DHCP 2). Une fois ces adresses renseignées, appuyez sur « sauver » pour sauvegarder. Pour que ces nouveaux paramètres soient appliqués, un redémarrage du téléphone sera alors nécessaire. Pour cela, rendez vous dans le menu de configuration du téléphone, appuyez sur 13 « Redémarrer », puis sur le bouton logiciel « ok ». v4 - Octobre 2011 1 Manuel d’utilisation du téléphone IP Cisco Small Business Pro SPA525G v4 - Octobre 2011 2 Table des matières 1. Présentation du téléphone ............................................................................................. 3 1.1 Ecran LCD et fonctions logicielles ........................................................................... 3 1.2 Touches du téléphone ............................................................................................. 4 2. Fonction principales d’appel .......................................................................................... 5 2.1 Effectuer un appel ................................................................................................... 5 2.2 Gérer le double appel .............................................................................................. 6 2.3 Supervision ............................................................................................................. 7 2.4 Effectuer un transfert d’appel .................................................................................. 8 2.5 Effectuer un renvoi d’appel ...................................................................................... 8 2.6 Interception ............................................................................................................. 9 2.7 Mise en parc...........................................................................................................10 2.8 Effectuer une conférence à 3 .................................................................................11 3. Configuration du téléphone ...........................................................................................12 4. Paramétrer une adresse IP fixe ....................................................................................14 v4 - Octobre 2011 3 1. PRESENTATION DU TELEPHONE 1.1 Ecran LCD et fonctions logicielles Bouton de navigation Utilisez le bouton de navigation pour naviguer vers le haut, le bas, la droite ou la gauche dans les fonctions logicielles. Lignes Utilisez les touches de lignes pour accéder aux extensions supplémentaires. Le modèle SPA525G dispose de 5 lignes. Par défaut, les fonctions logicielles visibles sont les suivantes : « Recomp » : Affiche les derniers numéros composés. « Répert » : Affiche le répertoire du téléphone. « Décroch » : Décroche une autre ligne (interception). « Libérer » : Récupère une communication mise en parc (voir § 2.7 Mise en parc). En appuyant sur le bouton de navigation « flèche droite », la suite des fonctions s’affiche : « Rtr appel » : Permet de rappeler le correspondant du dernier appel entrant (manqué ou pris). « Renvoi » : Permet d’accéder aux fonctions de renvoi. « Npd » : Signifie « Ne pas déranger ». Bascule tous les appels entrants vers la messagerie vocale (message occupé). Lorsque cette fonction est activée, le message « Ne pas déranger » apparaît sur l’écran LCD. Pour désactiver cette fonction, il suffit d’appuyer une fois sur le bouton logiciel « Ef NPD ». « keyyo » : Fonctionnalité indisponible pour le moment. Ne pas utiliser. Un voyant est situé au dessus de l’écran LCD. Celui-ci se met à clignoter en rouge si vous recevez un appel entrant. Il reste en rouge si vous avez un message non écouté. v4 - Octobre 2011 4 1.2 Touches du téléphone Messagerie : permet d’accéder directement à la messagerie de la ligne Keyyo. Configuration : affiche le menu de configuration du téléphone. Muet (s'illumine lorsqu'il est activé) : coupe les micros du téléphone, aucun son n’est transmis à l’interlocuteur. Casque (s'illumine lorsqu'il est activé) : bascule le son vers le casque. Lorsque l’utilisateur a branché un casque (norme DECT : format du jack : 2.5 mm) sur son téléphone, il peut prendre les appels sans décrocher son combiné en appuyant sur cette touche. De même, lorsqu’il émet un appel, l’activation de cette touche correspond à un décroché du combiné. Haut-parleur (s'illumine lorsqu'il est activé) : bascule le son vers le haut parleur du téléphone. Même fonctionnement que la touche Casque. Mise en attente : met en attente le correspondant. Celui-ci entendra la musique d’attente paramétrée sur le site Keyyo. Barre de réglage du volume : pour augmenter ou diminuer le volume d’écoute de l’utilisateur du téléphone. v4 - Octobre 2011 5 2. FONCTION PRINCIPALES D’APPEL 2.1 Effectuer un appel Utiliser le combiné, la fonction haut-parleur ou le casque : - Décrochez le combiné et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). - Connectez un casque (la prise se situe sur le côté droit du téléphone), appuyez sur le bouton du casque et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). - Appuyez sur le bouton du haut-parleur et composez le numéro (ne pas oublier de faire le « 0 » pour sortir). Composer un numéro enregistré : - Pour composer le dernier numéro appelé, appuyez sur le bouton logiciel « Recomp. » puis sur « Compos. ». - Pour afficher le répertoire, appuyez sur le bouton logiciel « Répert. », sélectionnez votre choix à l’aide du bouton de navigation et appuyez sur « Compos. » pour appeler. - Pour composer le numéro du dernier appel reçu, appuyez sur le bouton logiciel « Manquer » puis sur « Compos. ». - Pour afficher l’historique des appels, appuyez sur le bouton de Configuration puis sur 2, sélectionnez votre choix à l’aide du bouton de navigation et appuyez sur « Compos. ». Numérotation rapide (à programmer par vos soins via le menu de configuration du téléphone) - Composez le numéro rapide et décrochez le combiné. - Décrochez le combiné et composez le numéro rapide suivi de la touche # du téléphone. Touches de raccourcis (à programmer par vos soins via Mon Compte – Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte §3.6.3 « Paramétrage des touches de raccourcis »). - Appuyez sur la touche de ligne et décrochez le combiné. - ou décrochez le combiné et appuyez sur la touche de ligne. v4 - Octobre 2011 6 2.2 Gérer le double appel Vous êtes en ligne avec un premier correspondant, un second appel arrive, le voyant rouge du téléphone et le 1er bouton de ligne clignotent, plusieurs manières de procéder : - Appuyez sur le bouton logiciel « Répond. » - Afin de basculer d'un correspondant à l'autre, appuyez sur les flèches puis sur le bouton logiciel « Reprend » - Une fois que vous avez terminé votre conversation avec l’un des interlocuteurs, raccrochez ou appuyez sur le bouton logiciel « Fin app. », appuyez sur le bouton logiciel « Reprend » puis décrochez le combiné pour être à nouveau en relation avec l’autre interlocuteur en attente. ou - Appuyez sur le bouton de ligne (raccourci) qui clignote pour basculer vers cet appel, ce qui a pour effet de mettre en attente le précèdent interlocuteur. Il est alors possible de basculer d’un interlocuteur à l’autre simplement en appuyant sur le bouton de ligne correspondant. v4 - Octobre 2011 7 2.3 Supervision Cette fonction permet de superviser l’ensemble des lignes de votre société paramétrées afin de visualiser la disponibilité des collaborateurs. Il existe 2 manières de superviser : • via les touches de lignes (raccourcis) o Configuration depuis l’interface Mon Compte - Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte « Paramétrage des touches de raccourcis » (§3.6.3) • via une console Cisco SPA500S o Configuration depuis l’interface Mon Compte - Voir le Manuel d’utilisation de Mon Compte « Paramétrage des consoles Cisco SPA500S et Linksys SPA932 » (§3.6.4) Attention : Vérifier qu’il n’existe pas de doublon de contact entre le téléphone et la console. Description des statuts de boutons : • Ligne disponible Actions possibles : - Appuyez sur la touche pour appeler un contact - Appuyez sur « transf » puis sur la touche du correspondant pour transférer un appel au contact Remarque : - Pour les contacts externes, la diode verte n’indique pas la disponibilité. Il ne s’agit que de la fonction de Raccourci. • clignotant Ligne en cours de sonnerie Actions possibles : - Appuyez sur la touche « clignotante » correspondante à la ligne pour intercepter la communication (appel ou double appel) ou - Décrochez puis appuyez sur la touche x « clignotante » correspondante à la ligne à intercepter, puis appuyez sur « Recomp. » pour confirmer l’interception • Ligne occupée Action possible : - L’occupation de la ligne n’empêche pas d’appuyer sur la touche pour appeler un contact. Il n’est pas nécessaire d’attendre que le bouton passe au vert pour l’utiliser. v4 - Octobre 2011 8 2.4 Effectuer un transfert d’appel Sans console SPA500S ou Touches de raccourcis 1. En cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « Transf ». 2. Le premier appel est mis en attente et une musique d’attente est jouée. Composez le numéro de téléphone du correspondant vers lequel vous voulez transférer l’appel. 3. Lorsque la deuxième personne répond, vous pouvez avoir une conversation privée avec celle-ci sans que la première personne ne l'entende. 4. La personne ayant répondu, demandez-lui si elle désire prendre l'appel : • si oui, appuyez de nouveau sur le bouton logiciel « Transf », l’appel sera transféré. Vous êtes alors déconnecté de l’appel et vous pouvez raccrocher. • si non, appuyez sur le bouton logiciel « Fin app » puis sur « Reprend », l'appel ne sera pas transféré et vous reviendrez à l'appelant. Avec console SPA500S ou Touches de raccourcis - En cours d’appel, appuyez sur la touche du contact pour effectuer un transfert en aveugle. - Sinon, procédez comme sans console, en cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « Transf ». - Le premier appel est mis en attente et une musique d’attente est jouée. Appuyez sur la touche du contact vers lequel vous voulez transférer l’appel. - Lorsque la deuxième personne répond, vous pouvez avoir une conversation privée avec celle-ci sans que la première personne ne l'entende. - La personne ayant répondu, demandez-lui si elle désire prendre l'appel : • si oui, appuyez de nouveau sur le bouton logiciel « Transf », l’appel sera transféré. Vous êtes alors déconnecté de l’appel et vous pouvez raccrocher. • si non, appuyez sur le bouton logiciel « Fin app. », l'appel ne sera pas transféré et vous reviendrez à l'appelant. 2.5 Effectuer un renvoi d’appel Où que vous soyez, connectez-vous à votre espace "Mon Compte" Keyyo et paramétrez le renvoi d'appel de votre ligne depuis l'onglet “Mes Services” en sélectionnant la ligne puis « Services d'appels » puis « Renvois ». ou appuyez sur la touche puis sur le bouton logiciel « Renvoi ». Saisissez le numéro vers lequel vous renvoyer les appels puis appuyez sur « Compos. ». Pour annuler le renvoi, appuyez sur la touche puis sur le bouton logiciel « Ef transf ». v4 - Octobre 2011 9 2.6 Interception Cette fonction permet d’intercepter la communication lors d’un appel sur le poste d’un collaborateur de sa société. 2.6.1 Sans console Lorsque la ligne d’un autre collaborateur sonne : • Appuyez sur « Décroch » • Saisissez le numéro de la ligne à intercepter o La numérotation abrégée est supportée. Ex: 77xx • Appuyez sur « Recomp. » (pour visualiser l’appelant) et choisir l’appel parmi la liste avec • Confirmez l’interception en appuyant sur « Recomp. » 2.6.2 Avec console (ou avec une touche de raccourci) Lorsque la ligne d’un autre collaborateur sonne : • Appuyez sur la touche « clignotante » correspondante à la ligne à intercepter* (*) Sur la Console Cisco SPA500S ou une des touches de lignes à droite de l’écran A NOTER : avec une console, on intercepte sans possibilité de choisir l’appel. v4 - Octobre 2011 10 2.7 Mise en parc Cette fonction, qui consiste à placer en attente un appel, permet deux principaux usages : • poursuivre une communication depuis un autre poste (ex : salle de réunion) • permettre à n’importe quel collaborateur de la société de reprendre la communication dès qu’il est disponible La mise en parc libère la ligne de l’utilisateur. 2.7.1 Mise en parc En cours d’appel : • Appuyez sur « Parquer » • Saisissez le numéro de parking (plateforme d’attente) o Pour éviter les collisions, il est conseillé d’utiliser son numéro de poste. Ex: 7701 • Appuyez sur « Recomp. » 2.7.2 Reprise d’un appel parqué Depuis n’importe quel téléphone : • Appuyez sur « Libérer » • Saisissez le numéro de parking • Appuyez sur « Recomp. » v4 - Octobre 2011 11 2.8 Effectuer une conférence à 3 1. En cours d’appel, appuyez sur le bouton logiciel « Conf ». 2. Le premier appel est mis en attente, une musique d’attente est jouée. Composez le numéro de téléphone du second correspondant à inclure dans la conférence. 3. Appuyez à nouveau sur le bouton logiciel « Conf ». A présent, vous êtes en conférence avec vos deux autres correspondants. Raccrochez lorsque votre conférence est terminée. Note : Pour organiser une conférence avec plus de trois participants, composez le 649 et laissez-vous guider ou consultez le mode opératoire de la conférence téléphonique. v4 - Octobre 2011 12 3. CONFIGURATION DU TELEPHONE Lorsque vous êtes dans le menu de configuration du téléphone, vous pouvez le quitter à tout moment en appuyant à nouveau sur la touche de configuration. 1 Répertoire Pour ajouter une nouvelle entrée : Appuyez sur le bouton logiciel « Répert. », puis sur 1 (Carnet d’adr.pers.) puis sur le bouton logiciel « Ajout ». Renseignez ensuite le nom puis le numéro de téléphone du contact à l’aide des touches de numérotation. Le champ « Sonnerie », permet d’associer une sonnerie au contact pour que vous puissiez l’identifier lors d’un appel entrant. Sauvegardez le contact en appuyant sur le bouton logiciel « Enreg. ». 2 Historique des appels Pour afficher la liste des numéros appelés : Appuyez sur la touche Configuration, 2 et 4 Pour afficher la liste des appels reçus : Appuyez sur la touche Configuration, 2 et 3 Pour afficher la liste des appels en absence : Appuyez sur la touche Configuration, 2 et 2 3 Numérotation rapide Il est possible de configurer les touches de numérotation du téléphone de manière à ce qu’elles deviennent des raccourcis vers des numéros de téléphone. Pour ajouter/modifier un numéro rapide : Appuyez sur la touche Configuration, puis sur 3 (Numérotation rapide). Appuyez sur le bouton logiciel « Modifier », sélectionnez la ligne « N° téléphone » puis renseignez le numéro de téléphone associé à l’aide des touches de numérotation, puis appuyez sur le bouton logiciel « Enreg. ». 4 Lecteur MP3 Le téléphone Cisco SPA525G possède un lecteur de fichiers mp3. Pour pouvoir jouer ces fichiers, le téléphone les charge depuis une clé USB, qui doit rester connectée durant la lecture. La clé USB doit contenir un répertoire nommé « mp3 » dans lequel vous placerez, depuis votre ordinateur, les fichiers mp3 que vous souhaitez écouter. Connectez au téléphone la clé USB, appuyez sur la touche de configuration puis sur 4 (Lecteur MP3). Pour ajouter un titre à la liste de lecture, appuyez sur « Aj list », sélectionnez les titres que vous souhaitez écouter à l’aide du bouton de navigation puis en appuyant sur « Sélec.Tt » pour chacun d’entre eux. Une fois cette sélection effectuée, appuyez sur « Ajout » pour charger votre sélection dans le téléphone. Pour lire votre playlist, appuyez alors sur « Jouer ». Vous pouvez alors passer d’un titre à l’autre à l’aide des boutons logiciels « Préc » et « Suivant ». v4 - Octobre 2011 13 5 Applications Internet Pour consulter la météo : Appuyez sur la touche de configuration puis sur 5. Sélectionnez ensuite « Météo » avec le bouton logiciel « Sélect. » Par défaut, aucune ville n’est configurée. Pour ajouter une ville, appuyez sur « ajout ». Rentrez alors le nom de la ville à l’aide des touches des touches du téléphone puis sur « Recher. ». Sélectionnez la ville de votre choix, parmi les résultats proposés, à l’aide du bouton de navigation, puis appuyez sur « Ajout ». Vous pouvez alors afficher le bulletin météo en appuyant sur « Afficher ». Désormais, lorsque vous vous rendrez dans le menu « Météo » du téléphone Cisco, vous aurez le bulletin météo de cette ville. Vous pouvez afficher le bulletin météo d’autres villes à l’aide du bouton « Liste », qui permet d’ajouter, de visualiser et d’organiser jusqu’à 3 villes différentes. 6 Préférences utilisateur Pour masquer votre numéro: Configuration, 6, 1, puis sélectionnez « Bloq. l’ident. d’app » à l’aide du bouton de navigation. Pour bloquer les appelants anonymes : Configuration, 6, 1, puis sélectionnez « Bloquer appel anonyme » à l’aide du bouton de navigation. Pour désactiver ou activer le double appel : Configuration, 6, 1, puis sélectionnez « Attente d’appel » à l’aide du bouton de navigation. Pour sauvegarder vos modifications, appuyez ensuite sur « Enreg. ». 6-2 Sonneries Pour modifier votre sonnerie : Appuyez sur la touche Configuration, 6 puis 2. Apparaissent alors plusieurs entrées : Ext1, Ext2, etc… Chacune de ces lignes correspond à l’un des boutons de ligne. Il est donc possible de paramétrer une sonnerie différente par bouton de ligne. Sélectionnez la ligne de votre choix à l’aide du bouton de navigation. Vous pouvez alors préécouter la sonnerie de votre choix en appuyant sur le bouton logiciel « Jouer ». Une fois votre choix effectué, appuyez sur le bouton logiciel « Sélect. » et enfin « Enreg. » pour sauvegarder. Vous pouvez importer des sonneries depuis une clé USB connectée au téléphone. Pour cela, la clé USB doit contenir un répertoire nommé « mp3 » dans lequel vous placerez, à partir de votre ordinateur, le fichier mp3 que vous souhaitez utiliser comme sonnerie. Une fois la clé connectée au téléphone, appuyez sur « D’usb », sélectionnez le fichier mp3 que souhaitez utiliser à l’aide du bouton de navigation puis validez en appuyant sur « Enreg. ». Appuyez une nouvelle fois sur « Enreg. » pour charger la sonnerie dans votre téléphone, puis sur « Sélect. » pour attribuer cette sonnerie sur la ligne et enfin « Enreg. » pour sauvegarder. v4 - Octobre 2011 14 6-3 Préférences d’écran Pour modifier le fond d’écran du téléphone Cisco : Configuration, 6, 3. Vous êtes alors dans le menu des préférences d’écran. A l’aide du bouton de navigation, descendez jusqu’à la ligne « Papier peint » puis appuyez sur la flèche droite du bouton de navigation. Vous pouvez alors sélectionner une image parmi celles proposées en validant votre choix en appuyant sur « Sélect. », puis sur « Enreg. ». Si une clé USB est connectée au téléphone et que celle-ci contient un dossier « pictures », les images contenues dans ce dernier pourront alors être sélectionnées comme fond d’écran. Note : La taille des images contenues dans la clé USB doit être comprise être entre 30ko et 300ko. Le téléphone peut lire au maximum 45 images. 4. PARAMETRER UNE ADRESSE IP FIXE Si le routeur sur lequel est connecté le SPA525G n’a pas de serveur DHCP activé, il est par conséquent nécessaire de fixer une adresse IP sur le téléphone. Pour cela, rendez vous le menu de configuration du téléphone puis appuyez sur 7 (configuration du réseau). Par défaut, le « Type de connexion» est paramétré sur « DHCP ». Déplacez vous avec le bouton de navigation sur la ligne « Type de connexion » puis appuyez sur la flèche droite de ce même bouton pour modifier le jusqu’à ce que vous obteniez « IP stat. ». Rendez-vous ensuite à la ligne « Param. d’adr. IP statique », puis appuyez sur la flèche droite du bouton de navigation. Renseignez alors, à l’aide des touches de numérotation du téléphone, l’adresse IP du téléphone, le masque de sous réseau, l’adresse de la passerelle ainsi que les serveurs DNS. Une fois ces paramètres renseignés, appuyez à deux reprises sur « Enreg. » Pour que ces nouveaux paramètres soient appliqués, un redémarrage du téléphone sera alors nécessaire. Pour cela, rendez vous dans le menu de configuration du téléphone, appuyez sur 8 (Adm. appareil), puis rendez vous sur la ligne « Redémarrer » puis appuyez sur « Sélect. » et enfin sur « OK ». Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Téléphone : + 1 408 526-4000 + 1 800 553-NETS (6387) Fax : + 1 408 527-0883 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 INCLUANT LA LICENCE ET LA GARANTIE Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-14705-01 1725-40071-107 LIVRET DE RÉFÉRENCE Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 Définition des touches dynamiques Icônes de l’écran du téléphone Icônes des boutons Tâches téléphoniques courantes Définition des touches dynamiques Actif Activer le rétroéclairage de l’écran Attente Mettre l’appel actif en attente autres Afficher d’autres touches dynamiques Bas Diminuer les réglages de contraste de l’écran d’affichage Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone Conf. Établir une conférence téléphonique Détails Recevoir des informations sur tous les appels passés, reçus ou manqués Écouter Écouter le type de sonnerie sélectionné Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Enregistrer les paramètres choisis FinApp. Déconnecter l’appel en cours GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe Haut Augmenter les réglages de contraste de l’écran d’affichage Inactif Désactiver le rétroéclairage de l’écran InsConf Participer à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Inser. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel en sonnerie de votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels en cours sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique Tâches téléphoniques courantes Passer un appel Appuyez sur avant ou après avoir composé un numéro. Répondre à un appel Appuyez sur ou utilisez la touche dynamique Répond. Mettre fin à un appel Appuyez sur ou utilisez la touche dynamique FinApp. Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur ou utilisez la touche dynamique Bis. Activer le mode Coupure micro Appuyez sur . Utiliser les journaux d’appels Appuyez sur , sélectionnez le journal d’appels de votre choix, puis choisissez une liste. Pour composer un numéro, mettez une entrée en surbrillance et appuyez sur Compos. Mettre en attente/Reprendr e un appel Appuyez sur la touche dynamique Attente pour mettre un appel en attente ou Reprend. pour reprendre un appel. Transférer un appel vers un nouveau numéro Appuyez sur la touche dynamique Trnsfer, entrez le numéro, puis appuyez de nouveau sur Trnsfer. Démarrer une conférence téléphonique standard (ad hoc) Appuyez sur Conf., composez le numéro du participant, puis appuyez de nouveau sur Conf. Renvoi de tous les appels Appuyez sur la touche dynamique RenvTt. ListConf Afficher la liste des participants à la conférence Message Paramétrer, vérifier ou écouter les messages vocaux Message vocal Vérifier le contenu de la messagerie vocale ModNum Modifier un numéro dans un journal d’appels MàJ Actualiser le contenu de l’écran MulConf Établir une conférence Meet-Me NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Parquer et afficher un appel Quitter Revenir à l’écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère RenvTt Configurer/Annuler le renvoi d’appels Répond. Répondre à tous les appels en sonnerie Reprend. Reprendre un appel en attente Rvoi Im Transférer ou rediriger un appel vers un système de messagerie vocale Sélect. Sélectionner une option de menu ou un appel Soum. Confirmer l’ID utilisateur et le code PIN définis pour accéder au répertoire personnel TrnsDir Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel Valider Confirmer le nom d’utilisateur et le mot de passe saisis lors de la configuration des paramètres de sécurité << Supprimer les caractères entrés Icônes de l’écran du téléphone États de la ligne et de l’appel Appel en attente Appel entrant Appel établi Combiné décroché Ligne partagée en cours d’utilisation Autres fonctionnalités Case cochée Case non cochée Déverrouillé Message en attente Paramètres Verrouillé Icônes des boutons Combiné décroché Combiné raccroché Navigation Sélect. Applications Répertoires Bis Volume + Volume - Coupure micro Touches Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 v Table des matières Mise en route 1 Utilisation de ce manuel 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 2 Présentation de la sécurité des produits Cisco 3 Fonctions d’accessibilité 3 Raccordement du poste de téléconférence 4 Raccordement du poste de téléconférence au réseau 4 Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS 7 Présentation de votre poste de téléconférence 8 Présentation des boutons et du matériel 8 Présentation des lignes et des appels 11 Présentation des icônes de lignes et d’appels 11 Présentation des fonctions de l’écran 12 Sélection des options de menu 13 Nettoyage et entretien de l’écran 13 Présentation des menus et des boutons de fonctions 13 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 14 Gestion de base des appels 15 Établissement d’un appel : options de base 15 Établissement d’un appel : options supplémentaires 16 Réponse à un appel 17 Fin d’un appel 18 Utilisation des fonctions d’attente et de reprise 18 Coupure du micro 18 Passage d’un appel à l’autre 19 Affichage de plusieurs appels 19 vi OL-14705-01 Transfert d’appels 20 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro 21 Établissement de conférences téléphoniques 21 Présentation des différents types de conférences téléphoniques 22 Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard 22 Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou participation à elle 24 Gestion avancée des appels 25 Numérotation abrégée 25 Interception d’un appel redirigé sur votre poste de téléconférence 26 Stockage et récupération d’appels parqués 27 Utilisation d’une ligne partagée 28 Présentation des lignes partagées 28 Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée 29 Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre 30 Suivi des appels suspects 30 Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco 31 Utilisation de la fonction de réponse automatique 31 Modification des paramètres du poste de téléconférence 32 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages 32 Personnalisation de l’écran du poste de téléconférence 33 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 34 Utilisation des journaux d’appels 34 Composition à partir du répertoire 35 Utilisation d’un répertoire d’entreprise sur votre poste de téléconférence 35 Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence 37 Accès aux messages vocaux 40 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 vii Utilisation des pages Web Options utilisateur 41 Accès à vos pages Web Options utilisateur 41 Configuration des fonctions et des services sur le Web 42 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 42 Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 42 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web 43 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 44 Configuration de numéros abrégés sur le Web 44 Configuration de services de téléconférence sur le Web 45 Contrôle des paramètres utilisateur depuis le Web 47 Contrôle des paramètres de ligne depuis le Web 48 Utilisation de Cisco WebDialer 50 Présentation des options de configuration supplémentaires 52 Dépannage du poste de téléconférence 54 Informations générales de dépannage 54 Affichage des données d’administration du poste de téléconférence 55 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 55 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 56 Index 59 viii OL-14705-01 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 1 Mise en route Utilisation de ce manuel Le présent guide décrit les différentes fonctions de votre Cisco Unified IP Conference Station 7937G. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre poste de téléconférence. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après, qui permet d’atteindre d’un seul clic les sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit... Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à la section Consignes de sécurité et informations relatives aux performances, page 2. Brancher le poste de téléconférence Reportez-vous au chapitre Raccordement du poste de téléconférence, page 4. Utiliser le poste de téléconférence une fois installé Reportez-vous au chapitre Présentation de votre poste de téléconférence, page 8 en premier. Connaître la signification des différents boutons Reportez-vous à la section Présentation des boutons et du matériel, page 8. En savoir plus sur l’écran Reportez-vous à la section Présentation des fonctions de l’écran, page 12. Passer des appels Reportez-vous à la section Établissement d’un appel : options de base, page 15. Mettre des appels en attente Reportez-vous à la section Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 18. Activer la fonction de coupure du micro. Reportez-vous à la section Coupure du micro, page 18. Transférer des appels Reportez-vous à la section Transfert d’appels, page 20. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à la section Établissement de conférences téléphoniques, page 21. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à la section Numérotation abrégée, page 25. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à la section Utilisation d’une ligne partagée, page 28. Modifier le volume ou le type de sonnerie Reportez-vous à la section Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages, page 32. 2 OL-14705-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation Cisco la plus récente, consultez le site Web suivant : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Vous pouvez accéder aux sites Web internationaux de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Cette section décrit l’impact des pannes d’électricité et des autres périphériques sur votre poste de téléconférence. Panne de courant Selon votre téléphone, vous avez peut-être directement accès au service d’urgence. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation sera indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le poste de téléconférence : Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Modifier les indicateurs de messages vocaux Reportez-vous à la section Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages, page 32. Consulter vos appels en absence Reportez-vous à la section Utilisation des journaux d’appels, page 34. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous au chapitre Accès aux messages vocaux, page 40. Consulter les définitions des touches dynamiques et des icônes Consultez le livret de référence au début du présent manuel. Pour... Procédez comme suit... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 3 Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs et des microphones externes, conformes à la directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays, qui régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et des autres pays. En utilisant ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Vous trouverez un récapitulatif des lois américaines régissant les produits cryptographiques Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous par e-mail à l’adresse export@cisco.com. Fonctions d’accessibilité Une liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 4 OL-14705-01 Raccordement du poste de téléconférence Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau poste de téléconférence Cisco Unified IP au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Dans le cas contraire, consultez les schémas et tableaux suivants pour procéder au raccordement du poste. Raccordement du poste de téléconférence au réseau Le schéma et le tableau ci-dessous décrivent la procédure à suivre pour raccorder le poste de téléconférence au réseau. Remarque Le raccordement de plusieurs postes de téléconférence n’est pas pris en charge et ne pourra par conséquent pas fonctionner. 1 Branchement de l’extrémité du câble réseau (sans perle de ferrite) sur le port RJ-45 situé en bas du poste de téléconférence 2 Câble réseau (8 m) 3 Branchement de l’autre extrémité du câble réseau (avec la perle de ferrite) sur le port LAN 1 2 3 185259 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 5 Branchement des microphones externes (en option) Vous avez la possibilité de raccorder des microphones externes fournis en option. Reportez-vous au graphique ci-dessous. Branchement d’un périphérique de téléconférence mobile (en option) Vous avez la possibilité de raccorder un périphérique mobile externe fourni en option. Reportez-vous au graphique ci-dessous. 185260 185262 6 OL-14705-01 Raccordement du poste de téléconférence à une source d’alimentation externe (en option) Pour raccorder le poste de téléconférence au réseau à l’aide d’une source d’alimentation externe, vous devez utiliser un câble d’interface d’alimentation ainsi qu’une alimentation externe. Ces composants sont disponibles en option et ne sont pas fournis avec le poste de téléconférence. Le schéma et le tableau ci-dessous décrivent la procédure à suivre pour raccorder le poste de téléconférence au réseau à l’aide d’une source d’alimentation externe. Pour plus d’informations sur l’utilisation d’une source d’alimentation externe, contactez votre administrateur système. 1 Branchement de l’extrémité du câble réseau (sans perle de ferrite) sur le port RJ-45 du poste de téléconférence 2 Câble réseau (8 m) 3 Branchement de l’autre extrémité du câble réseau (avec la perle de ferrite) sur le câble d’interface d’alimentation 4 Câble d’interface d’alimentation 5 Branchement du câble d’interface d’alimentation sur la prise LAN murale 1 2 3 4 5 6 7 8 185258 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 7 Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois le poste de téléconférence raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander de l’enregistrer automatiquement à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau poste de téléconférence que pour remplacer un poste existant. Pour enregistrer un poste de téléconférence à l’aide de l’outil TAPS, activez le poste, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque le poste de téléconférence affiche un message de confirmation, raccrochez. Le poste de téléconférence est réinitialisé. 6 Branchement du câble d’interface d’alimentation sur l’alimentation externe 7 Alimentation externe 8 Branchement de l’alimentation externe sur la prise murale 8 OL-14705-01 Présentation de votre poste de téléconférence Votre Cisco Unified IP Conference Station 7937G est un appareil intégré permettant une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Il vous permet : de passer, recevoir, mettre en attente et transférer des appels ; d’établir des conférences téléphoniques. Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre poste de téléconférence peut prendre en charge certaines fonctions d’optimisation de productivité. Selon sa configuration, votre poste de téléconférence prend en charge les fonctions suivantes : • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ; • la personnalisation en ligne des fonctions et services de conférence à partir de vos pages Web Options utilisateur. Présentation des boutons et du matériel Pour identifier les boutons et les composants matériels du poste de téléconférence, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous. 10 9 8 7 6 5 4 2 3 2 1 16 15 14 13 12 11 1 185261 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 9 Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 1 Témoins lumineux L’état des appels est indiqué par trois témoins lumineux multicolores. • Inactif : prêt, état désactivé • Orange en continu : mise sous tension • Rouge en continu : mise sous tension, coupure micro ou message vocal • Rouge clignotant : attente • Vert en continu : tonalité, composition du numéro ou appel établi • Vert clignotant : appel entrant (en sonnerie) ou réception d’un appel Guide d’administration du Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0. 2 Microphones Trois microphones unidirectionnels internes. Votre administrateur système. 3 Intervenant Haut-parleur interne. Votre administrateur système. 4 Quatre boutons Navigation Permettent de faire défiler les menus et de mettre les options de menu en surbrillance. Utilisation des journaux d’appels, page 34. 5 Bouton Sélect. Permet d’activer l’option de menu en surbrillance. Sélection des options de menu, page 13. 6 Bouton Combiné raccroché Met fin à l’appel en cours. Établissement d’un appel : options de base, page 15. Fin d’un appel, page 18. Transfert d’appels, page 20. 7 Bouton Volume + Augmente le volume du haut-parleur (décroché) et de la sonnerie (raccroché). Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages, page 32. 10 OL-14705-01 8 Bouton Volume - Diminue le volume du haut-parleur (décroché) et de la sonnerie (raccroché). Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages, page 32. 9 Bouton Coupure micro Permet d’activer ou de désactiver la fonction de coupure micro. Coupure du micro, page 18. 10 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu. Gestion de base des appels, page 15. 11 Bouton Bis Compose le dernier numéro que vous avez composé. Établissement d’un appel : options de base, page 15. 12 Bouton Répertoires Active le menu Répertoires. Permet d’accéder aux journaux d’appels, aux numéros abrégés et aux répertoires. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires, page 34. Gestion avancée des appels, page 25. 13 Bouton Applications Active le menu Applications. Permet d’accéder aux menus Messages, Paramètres et Services. Accès aux messages vocaux, page 40. Modification des paramètres du poste de téléconférence, page 32. Configuration de services de téléconférence sur le Web, page 45. 14 Bouton Combiné décroché Permet de décrocher le combiné pour : • obtenir une tonalité ; • obtenir une tonalité pour passer un appel ; • passer un appel après avoir composé un numéro ; • répondre à un appel entrant ; • afficher certaines touches. Établissement d’un appel : options de base, page 15. Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou participation à elle, page 24. Interception d’un appel redirigé sur votre poste de téléconférence, page 26. Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 11 Présentation des lignes et des appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes. • Lignes : une ligne est associée à un numéro d’annuaire que des personnes peuvent utiliser pour vous appeler. Chaque poste de téléconférence prend en charge une seule ligne. La ligne de votre poste de téléconférence apparaît en haut à droite de l’écran. • Appels : une ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le poste de téléconférence prend en charge quatre appels actifs par ligne, mais l’administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Présentation des icônes de lignes et d’appels Votre poste de téléconférence affiche des icônes pour vous aider à déterminer l’état d’appel de la ligne. 15 Quatre touches dynamiques Permettent de sélectionner les options à l’écran. Présentation des fonctions de l’écran, page 12. 16 Écran du poste de téléconférence Affiche les menus et fonctions du poste de téléconférence. Présentation des fonctions de l’écran, page 12. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Appel établi La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie. Appel en sonnerie Un appel en sonnerie est émis sur votre ligne. Appel en attente Vous avez mis l’appel en attente. Reportez-vous à la section Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 18. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel actif. Reportez-vous à la section Utilisation d’une ligne partagée, page 28. Élément Description Pour en savoir plus, reportez-vous à... 12 OL-14705-01 Présentation des fonctions de l’écran Pour connaître l’écran du poste de téléconférence tel qu’il apparaît avec des appels en cours ou des menus ouverts, reportez-vous à l’illustration et au tableau ci-dessous. Élément Description 1 Numéro d’annuaire du poste de téléconférence Affiche l’heure et la date ainsi que le numéro (d’annuaire) de votre poste de téléconférence. 2 Étiquettes de touches dynamiques Chacune affiche une fonction de touche dynamique. Ces étiquettes sont sélectionnées à l’aide des touches dynamiques. 3 Ligne d’état Affiche les informations et les messages relatifs à l’état du poste de téléconférence. 4 Zone d’activité des appels Affiche l’appel en cours, notamment l’ID de l’appelant, la durée de l’appel et l’état de l’appel. Reportez-vous à la section Présentation des icônes de lignes et d’appels, page 11. 5 Menu d’options Indique le menu ouvert ainsi que les options correspondantes. Reportez-vous à la section Présentation des menus et des boutons de fonctions, page 13. 1 2 3 4 5 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 13 Sélection des options de menu Il existe trois manières différentes de sélectionner les options de menu sur l’écran du poste de téléconférence. Nettoyage et entretien de l’écran Avertissement Utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer l’écran du poste de téléconférence. N’utilisez pas de produits liquides ou en poudre sur le téléphone, car ces produits risquent d’endommager les composants de l’appareil et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Présentation des menus et des boutons de fonctions Appuyez sur un bouton de fonction pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions. Pour sélectionner une option sur l’écran... Procédez comme suit... À l’aide des touches tactiles Appuyez sur la touche dynamique Sélect. À l’aide des touches de navigation (défilement) Mettez en surbrillance l’option de menu de votre choix à l’aide du bouton de navigation approprié, puis appuyez sur le bouton ou la touche dynamique Sélect. À l’aide du numéro de l’option Utilisez le clavier pour composer le numéro correspondant. Par exemple, appuyez sur 4 pour sélectionner la quatrième option d’un menu. Pour... Procédez comme suit... Ouvrir ou fermer un menu Appuyez sur un bouton de fonction : Applications (Messages, Paramètres et Services) Répertoires (Appels en absence, Appels composés, Appels reçus, Numéros abrégés, Répertoire personnel, Répertoire d’entreprise) 14 OL-14705-01 Explications relatives à la disponibilité des fonctions Selon la configuration de votre système de téléconférence, certaines fonctions décrites dans ce manuel sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Faire défiler une liste ou un menu Appuyez sur le bouton de navigation Haut ou Bas. Remonter d’un niveau dans un menu de fonctions Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme. Pour... Procédez comme suit... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 15 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, consultez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options de base Le tableau ci-dessous présente des moyens simples de passer un appel à l’aide de votre poste de téléconférence. Pour... Procédez comme suit... Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel avec le combiné décroché (avec tonalité) Appuyez sur pour décrocher le combiné, puis entrez un numéro. Présentation des boutons et du matériel, page 8. Passer un appel avec le combiné raccroché (sans tonalité) ou utiliser la prénumérotation Entrez un numéro, puis décrochez le combiné en appuyant sur Compos. ou . Présentation des boutons et du matériel, page 8. Rappeler un numéro Appuyez sur pour composer le dernier numéro. Vous pouvez également appuyer sur le bouton de navigation Bas (avec le poste de téléconférence en veille), mettre en surbrillance le numéro de téléphone de votre choix et appuyer sur Compos. Utilisation des journaux d’appels, page 34. Passer un appel lorsqu’un autre appel est actif 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez ensuite sur NvAppel. 3. Tapez un numéro. Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 18. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Dans le journal d’appels, sélectionnez l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Compos. Utilisation des journaux d’appels, page 34. 16 OL-14705-01 Conseil • Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. Établissement d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions spéciales et services éventuellement disponibles sur votre poste de téléconférence. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit... Pour en savoir plus, reportez-vous à... Composer un numéro abrégé Procédez comme suit... • Sélectionnez > Numérotations abrégées. • Utilisez les codes à composer. • Utilisez les codes de carnet d’adresses personnel. Numérotation abrégée, page 25. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise disponible sur le poste de téléconférence 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom et appuyez sur Recher. 3. Mettez une liste en surbrillance et appuyez sur Compos. Utilisation d’un répertoire d’entreprise sur votre poste de téléconférence, page 35. Composer un numéro à partir de votre répertoire d’entreprise sur votre ordinateur personnel à l’aide de Cisco WebDialer 1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire compatible WebDialer de votre entreprise. 2. Cliquez sur le numéro à composer. Utilisation de Cisco WebDialer, page 50. Utiliser la fonction de rappel de Cisco pour recevoir une notification lorsqu’un numéro de poste occupé ou en sonnerie est disponible 1. Appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Raccrochez. Le poste de téléconférence vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Passez à nouveau l’appel. Votre administrateur système. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 17 Réponse à un appel Pour répondre à un appel, vous pouvez simplement utiliser le bouton Combiné décroché ou utiliser les autres options éventuellement disponibles sur le poste de téléconférence. Composer un numéro depuis un carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel, puis connectez-vous à l’aide de l’ID utilisateur et du code PIN de votre répertoire personnel. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37. Passer un appel en utilisant votre profil de substitution de poste Cisco Connectez-vous à la fonction de substitution de poste de Cisco à partir d’un poste de téléconférence. Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 31. Pour... Procédez comme suit... Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer d’un appel actif à un nouvel appel Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 18 Répondre à un appel mis en attente Mettez l’appel en surbrillance, puis appuyez sur Reprend. Utilisation des fonctions d’attente et de reprise, page 18 Envoyer un appel vers le système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Accès aux messages vocaux, page 40 Connecter automatiquement des appels Utilisez la fonctionnalité de réponse automatique. Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 31 Récupérer un appel parqué sur un autre poste de téléconférence Utilisez la fonction de parcage d’appels. Stockage et récupération d’appels parqués, page 27 Utiliser le poste de téléconférence pour répondre à un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre poste de téléconférence, page 26 Pour... Procédez comme suit... Pour en savoir plus, reportez-vous à... 18 OL-14705-01 Fin d’un appel Il existe deux manières de mettre fin à un appel. Utilisation des fonctions d’attente et de reprise Vous pouvez mettre en attente et reprendre des appels. Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Un appel en attente est indiqué par l’icône suivante : . Coupure du micro Lorsque la fonction de coupure du micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Vous pouvez utiliser ce mode avec le poste de téléconférence ou les microphones externes. Pour... Procédez comme suit... Mettre fin à l’appel en cours Appuyez sur ou sur FinApp. Mettre fin à un appel, sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Appuyez sur FinApp. Si nécessaire, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit... Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Reprendre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Pour... Procédez comme suit... Activer la fonction de coupure du micro Appuyez sur . Désactiver la fonction de coupure du micro Appuyez sur . Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 19 Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre sur une même ligne. Si l’appel vers lequel basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton de navigation pour l’atteindre. Affichage de plusieurs appels Si vous comprenez comment plusieurs appels peuvent être affichés sur le poste de téléconférence, vous serez mieux à même d’organiser la gestion de vos appels. En mode d’affichage standard, le poste de téléconférence affiche les appels de la façon suivante pour la ligne mise en surbrillance : • Les appels ayant le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue figurent en haut de la liste. • Les appels du même type sont regroupés ensemble. Par exemple, les appels actifs sont regroupés au début de la liste, alors que les appels en attente sont regroupés à la fin. Pour... Procédez comme suit... Passer d’un appel actif à un autre d’une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. Passer d’un appel actif à un appel en sonnerie Appuyez sur Répond. Tous les appels en cours sont mis en attente et l’appel sélectionné est de nouveau actif. 20 OL-14705-01 Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel actif. La cible est le numéro vers lequel transférer l’appel. Conseils • Si la fonction de transfert en mode combiné raccroché est activée sur le poste de téléconférence, vous pouvez soit raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher. • Dans le cas contraire, l’appel est mis en attente si vous raccrochez sans avoir appuyé de nouveau sur Trnsfer. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transférer. Pour... Procédez comme suit... Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Appuyez à nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler. Remarque Si le poste de téléconférence prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transférer en consultant le destinataire) 1. À partir d’un appel en cours, appuyez sur Trnsfer. 2. Entrez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour effectuer le transfert ou sur FinApp. pour annuler l’opération. Remarque Si le poste de téléconférence prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en raccrochant. Rediriger un appel vers le système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. L’appel est automatiquement transféré vers votre messagerie vocale, qui diffuse une annonce d’accueil. Cette fonction est disponible lorsqu’un appel est actif, en sonnerie ou en attente. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 21 Renvoi de tous les appels vers un autre numéro Vous pouvez rediriger vers un autre numéro les appels entrants sur le poste de téléconférence. Conseils • Entrez le numéro cible de renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le poste de téléconférence. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional. • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre poste IP, même si votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Votre administrateur système peut modifier les conditions de renvoi d’appel pour la ligne du poste de téléconférence. Établissement de conférences téléphoniques Le poste de téléconférence permet de combiner trois appels minimum et d’établir ainsi une conférence. Pour... Procédez comme suit... Configurer le renvoi d’appels sur le poste de téléconférence Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de poste cible. Annuler le renvoi d’appels sur le poste de téléconférence Appuyez sur RenvTt. Vérifier que la fonction de renvoi d’appels est activée sur le poste de téléconférence Recherchez le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. 2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. Reportez-vous à la section Contrôle des paramètres de ligne depuis le Web, page 48. 22 OL-14705-01 Présentation des différents types de conférences téléphoniques Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Selon vos besoins et les touches dynamiques disponibles sur le poste de téléconférence, vous disposez de plusieurs moyens d’établir une conférence standard. • Conf. : cette touche dynamique permet d’établir une conférence standard en appelant chaque participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des postes de téléconférence. • InsConf : cette touche dynamique permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est disponible uniquement sur les postes de téléconférence qui utilisent une ligne partagée. Pour obtenir des instructions complémentaires, reportez-vous à la section Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard, page 22. Conférences téléphoniques Meet-Me Vous pouvez créer une conférence Meet-Me en composant le numéro de conférence à l’heure prévue. Pour obtenir des instructions complémentaires, reportez-vous à la section Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou participation à elle, page 24. Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard Une conférence téléphonique standard permet à trois participants minimum de prendre part à un appel unique. Pour... Procédez comme suit... • Établir une conférence en appelant chacun des participants • Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà établie 1. À partir d’un appel actif, appuyez sur Conf. (avant de pouvoir afficher Conf., vous risquez d’avoir à appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Entrez le numéro de poste du participant à la conférence. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Appuyez de nouveau sur Conf. pour ajouter le participant à votre appel. 5. Répétez les étapes 1 à 4 pour ajouter de nouveaux participants. Participer à une conférence Répondez au poste de téléconférence lorsqu’il sonne. Établir une conférence en insérant un appel Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez sur InsConf (avant de pouvoir afficher InsConf., vous risquez d’avoir à appuyer sur la touche dynamique autres). Reportez-vous à la section Utilisation d’une ligne partagée, page 28. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 23 Conseil • Selon la configuration de votre poste de téléconférence, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous risquez d’y mettre fin. Pour éviter cela, transférez la conférence avant de raccrocher. Afficher la liste des participants à une conférence 1. Mettez en surbrillance une conférence active. 2. Appuyez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l’ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, appuyez sur MàJ. Voir le nom de la personne qui a démarré la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes à l’origine du lancement de la conférence téléphonique. Exclure un participant de la conférence 1. Mettez en surbrillance le nom du participant. 2. Appuyez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes à l’origine du lancement de la conférence. Quitter une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp. Pour... Procédez comme suit... 24 OL-14705-01 Établissement d’une conférence téléphonique Meet-Me ou participation à elle Pour lancer ou rejoindre une conférence Meet-Me, vous composez son numéro. Pour... Procédez comme suit... Lancer une conférence Meet-Me 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de conférence Meet-Me. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Une fois prêt à démarrer la conférence, décrochez pour obtenir une tonalité, puis appuyez sur MulConf. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Rejoindre une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez le numéro de la conférence avant que l’organisateur se soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 25 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre Cisco Unified IP Conference Station 7937G, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée vous permet de passer un appel en tapant un code ou en sélectionnant un élément sur l’écran du poste de téléconférence. Selon sa configuration, le poste de téléconférence peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • des numéros abrégés ; • des codes à composer ; • des codes de carnet d’adresses personnel. Remarque • Pour configurer des numéros abrégés ou des codes à composer, vous devez accéder aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. • Pour configurer des numéros abrégés, vous devez accéder à la fonction de répertoire personnel. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37. • Votre administrateur système peut également configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. Pour... Procédez comme suit... Utiliser des numéros répertoriés 1. Configurez la numérotation abrégée. Reportez-vous à la section Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 44. 2. Pour passer un appel en utilisant la numérotation abrégée, appuyez sur > Numérotations abrégées, puis sélectionnez le numéro abrégé de votre choix. Utiliser un code à composer 1. Configurez des codes à composer. Reportez-vous à la section Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 44. 2. Pour passer un appel, entrez le code à composer et appuyez sur NumAbr. 26 OL-14705-01 Interception d’un appel redirigé sur votre poste de téléconférence Grâce à l’interception d’appels, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le poste de téléconférence d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cette fonctionnalité peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code de carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37 ou Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 42. 2. Pour passer un appel, accédez au service de codes de carnet d’adresses personnel sur votre poste de téléconférence. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37. Pour... Procédez comme suit... Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe de prise d’appel 1. Procédez comme suit : – Si la touche dynamique Intrcpt est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez pour l’afficher et appuyez sur Intrcpt. Si le poste de téléconférence prend en charge l’interception automatique des appels, l’appel est alors établi. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour établir l’appel. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste qui ne fait pas partie de votre groupe 1. Procédez comme suit : – Si la touche GrpIntr est disponible, appuyez dessus. – Si la touche dynamique GrpIntr n’est pas disponible, décrochez pour l’afficher et appuyez sur GrpIntr. 2. Entrez le code du groupe de prise d’appel. Si le poste de téléconférence prend en charge l’interception automatique des appels, l’appel est établi. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Pour... Procédez comme suit... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 27 Conseils • Le fait d’appuyer sur Intrcpt et sur GrpIntr permet de prendre l’appel qui sonne depuis plus longtemps. • Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr, vous prenez l’appel du groupe de prise d’appel ayant le niveau de priorité le plus élevé. La priorité des groupes de prise d’appel est définie par l’administrateur système. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne et vous-même puissiez le récupérer sur un autre poste de téléconférence du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le poste de téléconférence d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Remarque Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Procédez comme suit : – Si la touche AGrpIntr est disponible, appuyez dessus. – Dans le cas contraire, décrochez pour l’afficher et appuyez sur AGrpIntr. Si le poste de téléconférence prend en charge l’interception automatique des appels, l’appel est établi. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour établir l’appel. Pour... Procédez comme suit... Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer (avant de pouvoir afficher la touche Parquer, vous risquez d’avoir à appuyer sur la touche dynamique autres). 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du poste de téléconférence. 3. Raccrochez. Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage sur tout poste de téléconférence du réseau pour prendre l’appel. Pour... Procédez comme suit... 28 OL-14705-01 Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • possédez plusieurs postes de téléconférence et demandez le numéro d’un seul poste ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Icône Utilisé à distance L’icône Utilisé à distance s’affiche lorsqu’un appel est en cours sur un autre poste de téléconférence qui partage votre ligne. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée, même si l’icône Utilisé à distance s’affiche. Partage des informations sur les appels et insertion Les postes de téléconférence qui partagent une ligne affichent des informations sur les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel. Lorsque des informations d’appels s’affichent ainsi, vos collègues et vous-même qui partagez une ligne pouvez prendre des appels en utilisant Inser. ou InsConf. Reportez-vous à la section Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée, page 29. Confidentialité Pour empêcher les collègues qui partagent votre ligne de voir les informations sur vos appels, activez la fonction de confidentialité. Cette fonction les empêche également de se joindre à vos appels. Reportez-vous à la section Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre, page 30. Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les postes de téléconférence. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 29 Procédure destinée à vous joindre à un appel sur une ligne partagée Selon la configuration du poste de téléconférence, vous pouvez vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide d’Inser. ou d’InsConf. Conseils • Si la fonction de confidentialité est activée sur un poste de téléconférence qui utilise la ligne partagée, les informations sur l’appel et les touches dynamiques d’insertion n’apparaissent pas sur les autres postes de téléconférence qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous joignez à un appel à l’aide de la touche Inser., vous pouvez être coupé si l’appel est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Pour... Procédez comme suit... Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Vérifiez si l’icône Utilisé à distance apparaît en bas à gauche de l’écran du poste de téléconférence. Vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique Inser. 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur Inser. (avant de pouvoir afficher Inser., vous risquez d’avoir à appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence. Vous joindre à un appel sur une ligne partagée à l’aide de la touche dynamique InsConf 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. 2. Appuyez sur InsConf (avant de pouvoir afficher InsConf, vous risquez d’avoir à appuyer sur autres). Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et une brève interruption sonore, et les informations concernant l’appel changent sur l’écran du poste de téléconférence. Ajouter de nouveaux participants de conférence à un appel auquel vous vous êtes joint Joignez-vous à l’appel à l’aide d’InsConf si cette touche est disponible. À la différence d’Inser., InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux participants. Reportez-vous à la section Établissement de conférences téléphoniques, page 21. Quitter un appel auquel vous vous êtes joint Raccrochez. Si vous raccrochez après avoir utilisé Inser., les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Si vous raccrochez après avoir utilisé InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). 30 OL-14705-01 Procédure destinée à empêcher d’autres membres d’une ligne partagée d’afficher vos appels ou de s’y joindre Si vous partagez une ligne de téléconférence, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y joindre. L’administrateur système doit configurer la fonction de confidentialité à votre place. Conseil • Si vous partagez la ligne avec un poste de téléconférence dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. Suivi des appels suspects Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (IDAM) sur votre poste de téléconférence. Cette fonction vous permet d’identifier un appel actif comme étant suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Pour... Procédez comme suit... Empêcher d’autres personnes d’afficher ou de se joindre à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée, recherchez l’icône correspondante à côté du numéro d’annuaire sur l’écran principal. Autoriser les autres personnes à afficher ou à se joindre à vos appels sur une ligne partagée 1. Appuyez sur Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône correspondante à côté du numéro d’annuaire sur l’écran principal. Pour... Procédez comme suit... Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Appuyez sur IDAM. Vous entendez une tonalité et le message IDAM réussie s’affiche sur votre poste de téléconférence. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 31 Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco La fonction de substitution de poste de Cisco vous permet de configurer temporairement un poste de téléconférence comme votre propre poste. Lorsque vous vous connectez à la fonction de substitution de poste, le poste de téléconférence adopte votre profil utilisateur, vos lignes de téléconférence, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la substitution de poste. Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la fonction de substitution de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de substitution de poste (dans les pages Web Options utilisateur) ne sont prises en compte que lors de votre prochaine connexion à la fonction de substitution de poste. • Les paramètres réglables sur le poste de téléconférence ne sont pas enregistrés dans votre profil de substitution de poste. Utilisation de la fonction de réponse automatique Lorsque la fonction de réponse automatique est activée, votre poste de téléconférence répond automatiquement aux appels entrants après un certain nombre de sonneries. Votre administrateur système configure la fonction de réponse automatique pour utiliser le poste de téléconférence. Vous pouvez utiliser la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants. Pour... Procédez comme suit... Vous connecter à la fonction de substitution de poste 1. Choisissez le service de substitution de poste via > Services (le nom de la fonction peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. À l’invite, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Choisissez le service de substitution de poste via > Services (le nom de la fonction peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. 32 OL-14705-01 Modification des paramètres du poste de téléconférence Vous avez la possibilité de personnaliser votre poste de téléconférence Cisco Unified IP Conference Station 7937G par différents réglages : type et volume de la sonnerie, affichage de l’écran et indicateurs de messages vocaux. Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages Vous pouvez personnaliser la façon dont le poste de téléconférence vous signale un appel entrant et un nouveau message vocal. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre poste de téléconférence. Pour... Procédez comme suit... Modifier le type de sonnerie 1. Sélectionnez > Paramètres > Préférences utilisateur > Type de sonnerie. 2. Sélectionnez un type de sonnerie, puis appuyez sur Écouter pour en écouter un extrait. 3. Appuyez sur Sélect., puis sur Enreg. pour activer la sonnerie choisie. Modifier la façon dont le poste de téléconférence signale l’arrivée d’un nouveau message vocal 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. 2. Accédez à vos paramètres de messagerie. Reportez-vous à la section Contrôle des paramètres de ligne depuis le Web, page 48. Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce paramètre pour que vous puissiez y accéder. Régler le volume de la sonnerie du poste de téléconférence Appuyez sur ou lorsque le combiné du poste de téléconférence est raccroché (si aucun appel n’est en cours). Le volume est automatiquement enregistré. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 33 Personnalisation de l’écran du poste de téléconférence Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran de votre poste de téléconférence Pour... Procédez comme suit... Modifier le contraste de l’écran 1. Sélectionnez > Paramètres > Préférences utilisateur > Contraste. 2. Pour modifier les paramètres de contraste, appuyez sur Haut ou Bas. 3. Appuyez sur Enreg. Modifier la langue de l’écran 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. 2. Accédez à vos paramètres utilisateur. Reportez-vous à la section Contrôle des paramètres utilisateur depuis le Web, page 47. 34 OL-14705-01 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires sur votre poste de téléconférence Cisco Unified IP Conference Station 7937G. Pour accéder aux deux fonctions, utilisez le bouton Répertoires . Utilisation des journaux d’appels Votre poste de téléconférence tient à jour des journaux d’appels, qui contiennent des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit... Afficher vos journaux d’appels Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chaque journal peut contenir jusqu’à 100 enregistrements. Pour afficher une liste partielle, mettez-la en surbrillance et appuyez sur ModNum. Effacer vos journaux d’appels Appuyez sur , puis sur Effacer. Les enregistrements de tous les journaux d’appels seront entièrement effacés. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (aucun autre appel n’est en cours) 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel dans un journal. 3. Décrochez pour passer l’appel. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels (avec un autre appel en cours) 1. Appuyez sur , puis sélectionnez Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. 2. Mettez en surbrillance un enregistrement d’appel dans un journal. 3. Appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option pour traiter l’appel initial. – Attente : met le premier appel en attente et compose le second numéro. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et coupe votre communication. (Appuyez de nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : coupe le premier appel et compose le second numéro. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 35 Composition à partir du répertoire Selon la configuration de votre poste de téléconférence, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel. • Répertoire d’entreprise : contacts professionnels auxquels vous pouvez accéder sur le poste de téléconférence. Le répertoire d’entreprise est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : contacts personnels et codes de carnet d’adresses personnel associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre poste de téléconférence et de vos pages Web Options utilisateur. Le répertoire personnel contient les options de menu suivantes. – Carnet d’adresses personnel : répertoire de contacts personnels. – Codes de carnet d’adresses personnel : méthode de composition rapide qui permet d’affecter des entrées du carnet d’adresses personnel et des numéros de poste à une liste de numérotation rapide. Pour composer rapidement un numéro, il suffit de rechercher le numéro dans la liste. Utilisation d’un répertoire d’entreprise sur votre poste de téléconférence Vous pouvez utiliser un répertoire d’entreprise pour appeler vos collègues. Pour... Procédez comme suit... Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’est en cours) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez une entrée dans la liste, puis décrochez le téléphone. 36 OL-14705-01 Conseil • Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du poste de téléconférence. Utilisez les boutons de navigation de votre poste de téléconférence pour passer d’un champ de saisie à un autre. Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (en étant connecté à un autre appel) 1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier, puis appuyez sur Recher. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur Compos. 4. Choisissez une option pour traiter l’appel initial. – Attente : met le premier appel en attente et compose le second numéro. – Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et coupe votre communication. (Appuyez de nouveau sur ce bouton après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau sur Conf. après avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.) – FinApp. : coupe le premier appel et compose le second. Pour... Procédez comme suit... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 37 Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence L’ensemble de fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les codes de carnet d’adresses personnel. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur le poste de téléconférence. Pour utiliser le répertoire personnel sur le Web, reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 42. Pour... Procédez comme suit... Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Entrez l’ID utilisateur et le code PIN de votre répertoire personnel, puis appuyez sur Soum. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Entrez des critères de recherche et appuyez sur Soum. Vous pouvez choisir Préc. ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. 3. Mettez en surbrillance l’entrée du carnet d’adresses personnel de votre choix et appuyez sur Sélect. Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. (avant de pouvoir afficher Compos., vous risquez d’avoir à appuyer sur autres). 4. Mettez en surbrillance le numéro à composer et appuyez sur OK. 5. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez la liste en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. (avant de pouvoir afficher Suppr., vous risquez d’avoir à appuyer sur autres). 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Sélectionnez Modifier pour changer un nom ou une adresse e-mail (avant de pouvoir afficher Modifier, vous risquez d’avoir à appuyer sur autres). Si nécessaire, choisissez Téléph. pour modifier un numéro de téléphone. 4. Appuyez sur MàJ. 38 OL-14705-01 Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses personnel. 2. Appuyez sur Soum. 3. Appuyez sur Nouv. (avant de pouvoir afficher Nouv., vous risquez d’avoir à appuyer sur autres). 4. Utilisez le clavier de votre poste de téléconférence pour saisir un nom et des informations sur l’e-mail. 5. Choisissez Téléph. et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Appuyez sur Soum. pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un code de carnet d’adresses personnel à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Code de carnet d’adresses personnel. 4. Mettez en surbrillance le numéro à ajouter à la liste de codes de carnet d’adresses personnel, puis appuyez sur Sélect. 5. Mettez en surbrillance une liste de codes de carnet d’adresses personnel qui n’est pas affectée et appuyez sur Sélect. Ajouter un code de carnet d’adresses personnel (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Numéros abrégés personnels. 2. Mettez en surbrillance une liste de codes de carnet d’adresses personnel qui n’est pas affectée et appuyez sur Sélect. (avant de pouvoir afficher un élément non affecté, vous risquez d’avoir à appuyer sur Suivant). 3. Appuyez sur Affecter. 4. Entrez un numéro de téléphone. 5. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de carnet d’adresses personnel 1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Numéros abrégés personnels. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. Vous pouvez choisir Préc. ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. Passer un appel à l’aide d’un code de carnet d’adresses personnel 1. Recherchez un code de carnet d’adresses personnel. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Pour... Procédez comme suit... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 39 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour entrer des caractères sur l’écran du poste de téléconférence. Utilisez les boutons de navigation de votre poste de téléconférence pour passer d’un champ de saisie à un autre. Supprimer un code de carnet d’adresses personnel 1. Recherchez un code de carnet d’adresses personnel. 2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix, puis appuyez sur Sélect. 3. Appuyez sur Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. À partir du menu Répertoire personnel, sélectionnez Déconnexion, puis appuyez sur Sélect. 2. Appuyez sur OK. Pour... Procédez comme suit... 40 OL-14705-01 Accès aux messages vocaux Pour accéder aux messages vocaux, utilisez la touche Message. Remarque Le service de messagerie vocale utilisé par le Cisco Unified IP Conference Station 7937G dépend de chaque société. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Pour... Procédez comme suit... Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Appuyez sur la touche Message et suivez les instructions du système de réponse vocale intégré. Si un menu apparaît à l’écran, sélectionnez l’option appropriée. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Recherchez les éventuels indicateurs visuels et sonores : • Voyants rouges sur le poste de téléconférence • Icône de message sur l’écran • Tonalité cadencée lorsque vous passez un appel Pour configurer les indicateurs de messages, reportez-vous à la section Personnalisation des sonneries et des indicateurs de messages, page 32. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Appuyez sur la touche Message. Selon votre service de messagerie vocale, cette opération permet de composer automatiquement le numéro du service de messagerie ou d’afficher un menu. Envoyer un appel vers le système de messagerie vocale Appuyez sur la touche Rvoi lm. Cette fonction transfère automatiquement un appel (y compris un appel en sonnerie ou en attente) sur votre système de messagerie vocale. Les appelants entendent le message d’accueil de votre messagerie vocale et peuvent vous laisser un message. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 41 Utilisation des pages Web Options utilisateur Votre Cisco Unified IP Conference Station 7937G est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre société, notamment avec votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur, dans lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre poste de téléconférence. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section décrit comment vous connecter et sélectionner un poste de téléconférence. Pour... Procédez comme suit... Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système l’adresse de la page Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager, ainsi qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe. 2. Ouvrez votre navigateur, entrez l’URL et connectez-vous. À l’invite, cliquez sur Oui pour accepter les paramètres de sécurité ou choisissez Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified Communications Manager s’affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour accéder aux paramètres du périphérique, aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux codes de carnet d’adresses personnel. Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Connectez-vous aux pages Web Options utilisateur, puis sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs postes de téléconférence vous sont affectés, assurez-vous que le poste sélectionné est bien celui que vous demandez. Si nécessaire, choisissez un autre poste de téléconférence dans le menu déroulant Nom. La page Configuration du périphérique vous permet d’accéder aux différentes options du poste de téléconférence, telles que Paramètres de ligne, Numéros abrégés, Services téléphoniques et URL de service. Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 42 OL-14705-01 Configuration des fonctions et des services sur le Web Cette section explique comment configurer les fonctionnalités et services du poste de téléconférence à partir des pages Web Options utilisateur auxquelles vous êtes connecté. Pour accéder à vos pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès sur votre ordinateur comprend : • un carnet d’adresses personnel ; • des codes de carnet d’adresses personnel ; • un outil de synchronisation du carnet d’adresses Cisco Unified Communications Manager. Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux codes de carnet d’adresses personnel depuis votre poste de téléconférence. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section vous explique comment utiliser votre carnet d’adresses personnel à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Entrez les informations relatives à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées, puis cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Recherchez l’entrée du carnet d’adresses personnel à modifier. 3. Cliquez sur le surnom correspondant à l’entrée du carnet d’adresses personnel à modifier. 4. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 43 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section vous explique comment affecter des codes de carnet d’adresses personnel à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Recherchez l’entrée du carnet d’adresses personnel à supprimer. 3. Cochez la case située en regard de l’entrée à supprimer. 4. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Affecter un code à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel pour lui attribuer un code de carnet d’adresses personnel. Pour plus d’informations sur la création d’une entrée dans le carnet d’adresses personnel, reportez-vous à la section précédente. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Dans la zone de saisie des codes de carnet d’adresses personnel, modifiez le numéro d’index, si vous le souhaitez. 5. Recherchez l’entrée du carnet d’adresses personnel créée à l’étape 1. 6. Dans la zone des résultats de recherche, cliquez sur le numéro de téléphone de l’entrée du carnet d’adresses personnel. Ce numéro apparaît automatiquement dans le champ Numéro de téléphone. 7. Cliquez sur Enreg. Affecter un code de carnet d’adresses personnel à un numéro de poste (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Dans la zone de saisie des codes de carnet d’adresses personnel, modifiez le numéro d’index, si vous le souhaitez. 4. Dans le champ Numéro de téléphone, entrez le numéro du poste de téléconférence. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher un code de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées, puis cliquez sur Trouver. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... 44 OL-14705-01 Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 codes et entrées de carnet d’adresses personnel. • Lorsque vous créez un code de carnet d’adresses personnel sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel, l’entrée est étiquetée « brute » dans les pages Options utilisateur. L’entrée n’affiche pas d’étiquette de texte configurable et n’est associée à aucune entrée correspondante dans votre carnet d’adresses personnel. Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses Vous pouvez utiliser le synchroniseur du carnet d’adresses de Cisco Unified Communications Manager pour synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Les entrées du carnet d’adresses Microsoft Windows sont ensuite accessibles sur votre poste de téléconférence et dans vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès au synchroniseur et vous fournir des instructions détaillées concernant son installation. Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, le poste de téléconférence peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée : • Numéros abrégés • Codes à composer • Codes de carnet d’adresses personnel Modifier un code de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le code de carnet d’adresses personnel à modifier. 3. Dans la zone des résultats de recherche, cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Dans le champ Numéro de téléphone, modifiez le numéro du poste de téléconférence. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer un code de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez le code de carnet d’adresses personnel à supprimer. 3. Cochez la case située en regard de l’entrée à supprimer. 4. Cliquez sur Supprimer la sélection. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 45 Remarque Pour plus d’informations sur les fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à la section Numérotation abrégée, page 25. Cette section vous explique comment configurer les fonctions de numérotation abrégée à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Configuration de services de téléconférence sur le Web Les services de téléconférence peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations du Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Avant de pouvoir accéder à un service de téléconférence sur votre poste, vous devez vous abonner. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Configurer la numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Dans les paramètres de numérotation abrégée, entrez un numéro et une étiquette pour l’entrée sélectionnée. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre poste de téléconférence utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Configurer des codes à composer 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Numérotations abrégées. 4. Dans les paramètres des codes à composer, entrez un numéro et une étiquette pour l’entrée sélectionnée. 5. Cliquez sur Enreg. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à la section Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web, page 43. Vous pouvez également configurer ce type de code sur votre poste de téléconférence. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le poste de téléconférence, page 37. 46 OL-14705-01 Cette section explique comment configurer les services de téléconférence à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Vous abonner à un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Ajouter nouveau. 5. Dans la liste déroulante Sélectionner un service, sélectionnez un service et cliquez sur Suivant. 6. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Trouver. Vous désabonner d’un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Trouver. 5. Cochez les cases situées en regard des services desquels vous voulez vous désabonner. 6. Cliquez sur Supprimer la sélection. Modifier le nom d’un service 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Services téléphoniques. 4. Cliquez sur Trouver. 5. Cliquez sur le nom du service à modifier. 6. Modifiez les informations du service. 7. Cliquez sur Enreg. Accéder à un service depuis le poste de téléconférence Sur le poste de téléconférence, sélectionnez > Services. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 47 Contrôle des paramètres utilisateur depuis le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à différentes fonctions et services. Par exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de substitution de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre poste de téléconférence. Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Cette section vous explique comment gérer vos paramètres utilisateur à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, entrez vos informations de mot de passe. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier votre code PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, entrez vos informations PIN. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, sélectionnez la langue de votre choix dans la liste déroulante Paramètre régional. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre poste de téléconférence 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez celui dont vous voulez modifier la langue. 3. Dans la liste déroulante Langue utilisateur, sélectionnez la langue à utiliser pour l’écran de votre poste de téléconférence. 4. Cliquez sur Enreg. 48 OL-14705-01 Contrôle des paramètres de ligne depuis le Web Les paramètres de ligne comprennent toutes les options de renvoi d’appel, les indicateurs de messages vocaux, les types de sonnerie ainsi que les libellés de ligne configurés pour votre poste de téléconférence. Remarque • Vous pouvez également configurer le renvoi d’appels directement depuis votre poste de téléconférence. Reportez-vous à la section Renvoi de tous les appels vers un autre numéro, page 21. • Pour connaître les paramètres téléphoniques auxquels vous avez accès directement sur votre poste de téléconférence, reportez-vous au chapitre Modification des paramètres du poste de téléconférence, page 32. • Par défaut, les options Type de sonnerie et Libellé de ligne n’apparaissent pas dans les pages Options Utilisateur. Pour configurer ces options afin de pouvoir y accéder, contactez votre administrateur système. Cette section présente les paramètres de ligne modifiables à partir de vos pages Web Options utilisateur. Pour accéder aux pages Web Options utilisateur, reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Configurer le renvoi d’appels 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 49 Modifier les paramètres des indicateurs de messages 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, sélectionnez un protocole dans la liste déroulante Politique d’indicateur de messages en attente. Ce protocole indique au poste de téléconférence le signal à émettre pour indiquer l’arrivée d’un nouveau message vocal. Le poste de téléconférence peut afficher un voyant et/ou une invite (un message sur l’écran du poste de téléconférence). Remarque Généralement, la politique du système définie pour votre poste de téléconférence consiste à signaler l’arrivée d’un nouveau message vocal par un témoin lumineux rouge. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier les paramètres des indicateurs de messages sonores 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Indicateur de messages vocaux en attente, sélectionnez un protocole dans la liste déroulante Politique d’indicateur de messages vocaux en attente. Si l’indicateur de messages est activé, une tonalité cadencée signale l’arrivée d’un nouveau message vocal lorsque vous passez un appel. 5. Cliquez sur Enreg. Changer la sonnerie 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Paramètres de sonnerie, indiquez la manière dont le poste de téléconférence doit vous signaler un appel entrant. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Le paramètre de sonnerie inactive est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le poste de téléconférence est inactif. Le paramètre de sonnerie ininterrompue est conservé si vous recevez un appel entrant alors que le poste de téléconférence est actif. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... 50 OL-14705-01 Utilisation de Cisco WebDialer Grâce à Cisco WebDialer, vous pouvez passer des appels sur votre poste de téléconférence à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit configurer cette fonction à votre place. Mettre à jour le texte (libellé de ligne) qui apparaît sur le poste de téléconférence de l’interlocuteur pour identifier votre numéro d’annuaire 1. Sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 2. Si vous disposez de plusieurs périphériques, sélectionnez-en un. 3. Cliquez sur Paramètres de ligne. 4. Dans la zone Libellé de ligne, entrez le texte qui identifiera votre numéro d’annuaire lorsque vous appelez un autre poste de téléconférence. Remarque Si vous n’indiquez aucun libellé, le poste de téléconférence de votre interlocuteur affichera votre numéro d’annuaire. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Votre poste de téléconférence utilise le champ Étiquette ASCII s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. Pour... Procédez comme suit : Utiliser Cisco WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 41. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez Cisco WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Pour plus de détails, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) L’appel est maintenant passé sur le poste de la conférence. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné du poste de la conférence. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté... Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 51 Utiliser Cisco WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (autre que votre répertoire Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible Cisco WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. À l’invite, entrez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez Cisco WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Pour plus de détails, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Pour savoir comment supprimer cette page à l’avenir, reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau.) L’appel est maintenant passé sur le poste de la conférence. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné du poste de la conférence. Vous déconnecter de Cisco WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. Configurer, afficher ou modifier des préférences de Cisco WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez Cisco WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro à composer). Pour revenir aux Préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences de la page Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes. • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de Cisco WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le poste de téléconférence et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels Cisco WebDialer. • Utiliser la mobilité de poste : si cette option est sélectionnée, elle invite Cisco WebDialer à utiliser le poste de téléconférence associé à votre profil de substitution de poste (le cas échéant). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, elle invite Cisco WebDialer à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de poste dans un répertoire en ligne compatible Cisco WebDialer. • Option de désactivation de la fermeture automatique : si cette option est sélectionnée, elle invite Cisco WebDialer à afficher la page Raccrocher. Pour... Procédez comme suit : 52 OL-14705-01 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre Cisco Unified IP Conference Station 7937G de manière à vous permettre d’utiliser des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services particuliers (le cas échéant). Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à votre administrateur système en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d’informations... Devez gérer plusieurs appels sur la ligne de téléconférence Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à lui permettre de prendre en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin d’entrées de numérotation rapide supplémentaires Vérifiez tout d’abord que vous avez déjà affecté la totalité des entrées de numérotation rapide. Si vous avez besoin d’entrées supplémentaires, essayez d’utiliser la numérotation abrégée. Reportez-vous à la section Numérotation abrégée, page 25. Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Cela vous permet par exemple d’utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et du laboratoire. Reportez-vous à la section Utilisation d’une ligne partagée, page 28. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 53 Partagez vos postes de téléconférence ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • la fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert, • la fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone, • une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y joindre, • la fonction de substitution de poste de Cisco pour affecter vos numéros de poste et profil utilisateur à un poste de téléconférence partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Gestion avancée des appels, page 25 • Utilisation d’une ligne partagée, page 28 • Suivi des appels suspects, page 30 • Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 31 Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour une autre personne Demandez à votre administrateur système de paramétrer la fonction de réponse automatique sur votre poste de téléconférence. Reportez-vous à la section Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 31. Souhaitez appliquer temporairement le numéro et les paramètres de votre poste de téléconférence à un poste partagé Demandez des détails sur le service de substitution de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à la section Utilisation de la fonction de substitution de poste de Cisco, page 31. Si vous... Procédez comme suit... Pour plus d’informations... 54 OL-14705-01 Dépannage du poste de téléconférence Cette section fournit des informations de dépannage sur le Cisco Unified IP Conference Station 7937G. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications pour vous aider à résoudre les problèmes majeurs de votre poste de téléconférence. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’entendez pas de tonalité ou n’arrivez pas à passer d’appel Cela est peut-être dû à une ou plusieurs des raisons suivantes : • Vous devez vous connecter au service de substitution de poste de Cisco. • Le poste de téléconférence est soumis à des restrictions horaires pendant lesquelles certaines fonctions ne sont pas disponibles. Un bouton du poste de téléconférence ne répond pas Votre administrateur système a peut-être désactivé le bouton de votre poste de téléconférence. La touche dynamique que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à une ou plusieurs des raisons suivantes : • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple, en décrochant ou en ayant un appel actif). • Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches dynamiques supplémentaires. • Votre poste de téléconférence n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche dynamique. Inser. ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité occupé rapide Cela est peut-être dû à une ou plusieurs des raisons suivantes : • Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le poste que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le poste de téléconférence émet une tonalité occupé rapide. • Vous avez activé la touche Confidentialité. Un appel auquel vous vous êtes joint à l’aide d’Inser. a été coupé Lorsque vous vous êtes joint à un appel à l’aide de la touche Inser., la communication est coupée si elle est mise en attente, transférée ou transformée en conférence téléphonique. La touche Rappel ne fonctionne pas Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 55 Affichage des données d’administration du poste de téléconférence Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre poste de téléconférence en vue du dépannage. Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre poste de téléconférence à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité pour régler les problèmes de performances. Appuyez sur QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre poste, vous pouvez utiliser l’outil QRT pour : • signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours ; • sélectionner un problème général dans une liste de types de problèmes et choisir des codes motifs. Si vous devez... Procédez comme suit... Accéder aux données de configuration du réseau Sélectionnez > Paramètres > Configuration réseau, puis choisissez l’élément à afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > Paramètres > État, puis choisissez l’élément à afficher. Accéder aux caractéristiques du poste de téléconférence Sélectionnez > Paramètres > Caractéristiques, puis choisissez l’élément à afficher. 56 OL-14705-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence qui s’appliquent aux logiciels Cisco, sur Cisco.com. Procédez comme suit pour accéder au pack d’informations Cisco, à la garantie et aux accords de licence, et les télécharger sur Cisco.com. 1. Lancez votre navigateur et tapez l’URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm La page des garanties et des accords de licence s’affiche. 2. Pour consulter le pack d’informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur la liste déroulante du champ Information Packet Number et vérifiez que la référence 78-5235-03B0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au pack d’informations s’affiche. d. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d’Adobe : http://www.adobe.com. 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit. a. Entrez la référence suivante dans le champ Warranty Document Number : 78-10747-01C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l’affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s’affiche. d. Reportez-vous à ce document en ligne ou cliquez sur l’icône PDF pour le télécharger et l’imprimer au format PDF (Portable Document Format) d’Adobe. Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 57 Vous pouvez également contacter le site Web de service et d’assistance de Cisco pour obtenir de l’aide : http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco et son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d’une demande d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie. Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco. Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les pour référence. Produit acheté auprès de Numéro de téléphone de l’entreprise Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance 58 OL-14705-01 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 59 Index A Abonnements aux services de téléconférence 45 AGrpIntr 27 Alimentation câble d’interface à propos de 6 illustration 6 courant, interruption 2 externe à propos de 6 illustration 6 Appel Intrcpt 26–27 journaux 15, 34 parcage 27 transfert, configuration depuis le poste de téléconférence 21 transfert, configuration depuis le Web 21, 48 Appel parqué, récupération 17, 27 Appels attente et reprise 18 avec plusieurs interlocuteurs 21 blocage de la fonction d’insertion 30 conférence 21–24 coupure du micro 18 différences avec une ligne 11 en attente, réponse 17 envoi vers le système de messagerie vocale 17 établissement 15–17 fin 18 icônes 11 insertion 28 lignes partagées 28–30 multiples, traitement et affichage 19 nombre maximum par ligne 11 parcage, stockage et récupération 27 rapports sur les problèmes 55 réacheminement d’appels en sonnerie 17, 26 réponse 17 reprise d’un appel en attente 18 suspects 30 transfert 20 et renvoi d’appels 48, 21 Appels composés, affichage 34 Appels en absence, affichage 34 Appels reçus, affichage 34 Appels suspects, traitement 30 Attente utilisation 18 et passage d’un appel à l’autre 19 et transfert 20 B Bouton Applications 10 Bouton Sélect., à propos de 9 Boutons de navigation, à propos de 9 Boutons, identification 8–11 60 OL-14705-01 C Câble réseau, connexion 4 Caractéristiques, affichage 55 Carnet d’adresses personnel à propos de 35 accès 37 utilisation à partir de la page Web 42–43 utilisation depuis le poste de conférence 37–39 utilisation depuis le poste de téléconférence 17 Cisco Unified Communications Manager outil de synchronisation du carnet d’adresses 44 pages Web Options utilisateur 41–51 Cisco Unified IP Conference Station 7937G (voir Poste de téléconférence) Cisco WebDialer, utilisation 16, 50–51 Cisco, substitution de poste 17, 31 Codes à composer à propos de 25 configuration 44–45 utilisation 25 Codes de carnet d’adresses personnel à propos de 25, 35 configuration 43, 44–45 utilisation 26, 37, 38 Codes de carnet d’adresses personnel à propos de 37 Combiné décroché 15 Combiné raccroché 15 Combiné, raccrochage 18 Composition, options 15–17 Conférences Meet-Me 22, 24 Conférences téléphoniques 21–24 Confidentialité et lignes partagées 28, 30 Consignes de sécurité 2 Coupure micro 10, 18 D Décrocher 15 Dépannage généralités 54 voir QRT Documentation, accès 2 Données d’administration, affichage 55 Données d’état, affichage 54 Données de configuration du réseau, affichage 54 E Écran, réglage du contraste 33 Effacement des journaux d’appels 34 EM 17, 31 Établissement d’appels, options 15, 16 F Fin d’un appel, options 18 Fonctions, disponibilité 14, 52 G Gestion des appels 15–24, 25–31 GrpIntr 26 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 61 H Haut-parleur, utilisation 15, 18 I Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées 28 Icônes pour l’état des appels 11 pour les lignes 11 ID de l’appelant 12 IDAM 30 Identification d’appels malveillants 30 Indicateurs de messages, configuration 32, 49 InsConf à propos de 22 utilisation 29 voir Inser. Inser. utilisation 29 Insertion et confidentialité 30 et lignes partagées 28–30 Installation du poste de téléconférence 4–7 Intrcpt 26–27 L Lignes description 11 différences avec un appel 11 état des appels 11 icônes 11 nombre d’appels pris en charge 11, 52 paramètres de message vocal pour 48–49 partagées 28 et renvoi d’appels 48 types de sonnerie 32 et renvoi d’appels 21 Lignes partagées avec insertion 29–30 avec la fonction de confidentialité 30 description 28 et icône Utilisé à distance 28 M Menus de fonctions 13 Menus, utilisation 13 Messages, écoute 40 Microphones externes, graphique 5 Microphones, graphique 5 Mot de passe, modification 47 N Numéros abrégés à propos de 25 configuration 44–45 utilisation 16, 25 62 OL-14705-01 O Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 7 Outil de génération de rapports qualité 55 Outil de synchronisation du carnet d’adresses 44 P Pages Web Options utilisateur 41–51 Paramètres de la messagerie vocale, modification 32 Paramètres de langues, modification 33, 47 Paramètres personnels, modification 48–49 Partage de postes de téléconférence 53 Passage d’un appel à l’autre 19 Périphérique mobile, graphique 5 Personnel, carnet d’adresses (voir Carnet d’adresses personnel) PIN, modification 47 Plusieurs appels, gestion 19 Poste de téléconférence boutons 8–11 configuration des fonctions 14, 52 connexion au câble d’interface d’alimentation 5–7 connexion au serveur 4 connexions, illustrations 4–7 dépannage 54–55 documentation 2 enregistrement 7 illustration 8 installation 4–7 lignes téléphoniques, description 11 microphones, utilisation 5 nettoyage 13 paramètres de la messagerie vocale, réglage 32 partage 53 périphérique mobile, utilisation 5 présentation 8–14 services 45–46 sonnerie, réglage du volume 32 utilisation de la source d’alimentation externe 5–7 Prénumérotation 15 Prise en charge du champ Étiquette ASCII 45 Q QRT 55 R Raccrochage, options 18 Rappel 16 Rappel du dernier numéro composé 10 Rappeler le dernier numéro composé 15 Redirection d’appels 26 Renvoi d’appels 21, 48 Répertoire d’entreprise 16, 35–36, 51 Répertoire personnel à propos de 35 utilisation à partir de la page Web 42–44 utilisation sur le poste de conférence 39 utilisation sur le poste de la conférence 37 Manuel du téléphone Cisco Unified IP Conference Station 7937G pour Cisco Unified Communications Manager 6.0 63 Répertoires à propos de 35 bouton 10 d’entreprise 16, 35–36, 51 personnels 35–39 utilisation à partir du Web 42–44 utilisation depuis le poste de conférence 35–39 Réponse à des appels 17 Réponse automatique 31 Reprise, utilisation 18 Rvoi Im 20, 40 S Sécurité, consignes 2 Services 45–46 Services Web, configuration 41 Sonnerie, réglage 32 Source d’alimentation externe à propos de 6 illustration 6 utilisation 5–7 Substitution de poste 17, 31 T TAPS 7 Témoins lumineux, à propos de 9 Touches dynamiques 11, 12 Transfert d’appels 20 V Volume de la sonnerie, réglage 32 W WebDialer, utilisation 16, 50–51 64 OL-14705-01 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Téléphone : + 1 408 526-4000 + 1 800 553-NETS (6387) Fax : + 1 408 527-0883 Siège social en Asie-Pacifique Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Téléphone : + 65 6317 7777 Fax : + 65 6317 7799 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Téléphone : + 31 0 800 020 0791 Fax : + 31 0 20 357 1100 Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses ainsi que les numéros de téléphone et de fax se trouvent sur le site Web Cisco, à l'adresse www.cisco.com/go/offices. CCVP, the Cisco logo, and the Cisco Square Bridge logo are trademarks of Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn is a service mark of Cisco Systems, Inc.; and Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, IP/TV, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, ProConnect, ScriptShare, SMARTnet, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, and TransPath are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R) © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-14705-01 1725-40071-107 rév. A The Java logo is a trademark or registered trademark of Sun Microsystems, Inc. in the U.S. or other countries. Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San José, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Cisco IP Communicator version 2.0 Manuel de téléphone CISCO - CONFIDENTIEL Cisco IP Communicator version 2.0 iii Table des matières Mise en route de Cisco IP Communicator 7 Présentation de Cisco IP Communicator 7 Matériel et plate-forme requis 8 Installation d'un correctif logiciel pour les périphériques audio USB 9 Liste de contrôle 9 Installation des périphériques audio 10 Installation et lancement de Cisco IP Communicator 11 Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur 11 Lancement de Cisco IP Communicator 12 Utilisation de l'Assistant de réglage audio 13 Tâches de configuration et d'enregistrement 15 Test de Cisco IP Communicator 17 Présentation de Cisco IP Communicator 18 Fonctions de Cisco IP Communicator 18 Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator 19 Fonctions de l'écran du téléphone 23 Conseils pour le traitement des appels et la navigation 24 Utilisation des raccourcis clavier 24 Utilisation du menu 25 Utilisation des boutons de contrôle de la fenêtre 27 Utilisation de la notification d'appel entrant 28 Lignes/appels 28 Icônes d'appel et de ligne 29 Téléphone décroché et raccroché 29 Sélection des appels 30 Affichage des appels et passage d'un appel à l'autre 30 iv OL-7601-01 Choix des éléments apparaissant sur l'écran du téléphone 31 Utilisation des menus de fonctions 32 Saisie et modification d'un texte 32 Accès à l'aide en ligne 33 Présentation et disponibilité des fonctions 33 Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels 34 Principales tâches de traitement des appels 34 Passer un appel 35 Réponse à un appel 40 Fin d'un appel 41 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 42 Utilisation de la fonction Secret 42 Transfert d'un appel connecté 43 Basculement d'appels 44 Renvoi des appels vers un autre numéro 45 Tâches avancées de traitement des appels 46 Stockage et récupération des appels parqués 46 Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator 47 Établissement de conférences téléphoniques 48 Types de conférences téléphoniques prises en charge 48 Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard 49 Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me 51 Description des lignes partagées 52 Intégration d'un appel en cours sur une ligne partagée 52 Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator 53 Présentation des paramètres 53 Réglage du volume d'un appel 54 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 55 Personnalisation de l'écran du téléphone 56 Configuration des boutons de numérotation abrégée 56 Affichage et personnalisation des préférences 58 Paramètres utilisateur 58 Paramètres réseau 60 Cisco IP Communicator version 2.0 v Paramètres audio 62 Description des modes audio 64 Paramètres audio réseau 66 Paramètres audio avancés 67 Paramètres de répertoire 70 Utilisation des casques et d'autres périphériques audio 71 Utilisation d'un casque 71 Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur 73 Utilisation d'un combiné USB 74 Suppression ou réinstallation de périphériques audio 75 Acquisition de périphériques audio 75 Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires 76 Accès aux messages vocaux 76 Utilisation des journaux d'appels et des répertoires 77 Utilisation de la fonction Recherche rapide 78 Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide 79 Accès à vos pages Web Options utilisateur 81 Connexion aux pages Web Options utilisateur 82 Abonnement aux services téléphoniques 82 Dépannage de Cisco IP Communicator 84 Problèmes d'ordre général 84 Problèmes de qualité vocale 87 vi OL-7601-01 Cisco IP Communicator version 2.0 7 Mise en route de Cisco IP Communicator Les sections suivantes fournissent les principales informations dont vous avez besoin pour commencer à utiliser Cisco IP Communicator. • Présentation de Cisco IP Communicator, page 7 • Matériel et plate-forme requis, page 8 • Liste de contrôle, page 9 • Installation des périphériques audio, page 10 • Installation et lancement de Cisco IP Communicator, page 11 • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 • Test de Cisco IP Communicator, page 17 Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator est une application bureautique qui fournit à votre ordinateur toutes les fonctions d'un téléphone IP Cisco permettant de passer, recevoir et traiter des appels. Si vous installez Cisco IP Communicator sur un ordinateur portable, vous pouvez l'utiliser (ainsi que tous vos paramètres et services téléphoniques) où que vous soyez à condition de disposer d'une connexion au réseau de votre entreprise. Si, par exemple, vous êtes en déplacement professionnel, Cisco IP Communicator vous permet de recevoir des appels ou de consulter vos messages vocaux lorsque vous êtes en ligne. Si vous travaillez à domicile, vos collègues peuvent vous contacter en composant votre numéro de téléphone professionnel. Pour installer et commencer à utiliser Cisco IP Communicator, consultez la section « Liste de contrôle », page 9. Pour obtenir une introduction aux fonctions de Cisco IP Communicator, consultez la section « Fonctions de Cisco IP Communicator », page 18. 8 OL-7601-01 Matériel et plate-forme requis Pour utiliser Cisco IP Communicator, vous devez disposer d'un ordinateur équipé d'une carte son et/ou d'un périphérique audio USB. Les tableaux suivants fournissent les configurations minimale et requise pour l'ordinateur et le système d'exploitation sur lequel Cisco IP Communicator est exécuté. Une UC plus puissante et de la mémoire vive supplémentaire (configuration recommandée) permettent des temps de réponse et un lancement plus rapides de Cisco IP Communicator. Tableau 1 Cisco IP Communicator uniquement Tableau 2 Cisco IP Communicator conjointement avec Cisco Unified Video Advantage Configuration requise Système d'exploitation UC minimale RAM minimale Résolution d'écran Configuration minimale • Windows 2000 Professionnel avec le Service Pack 3.0 ou ultérieur • Windows XP Professionnel avec le Service Pack 1.0 ou ultérieur Pentium III 450 MHz ou équivalent 128 Mo (Win2K) 192 Mo (WinXP) 800 x 600 Configuration recommandée • Windows 2000 Professionnel avec le Service Pack 3.0 ou ultérieur • Windows XP Professionnel avec le Service Pack 1.0 ou ultérieur Pentium III 733 MHz ou équivalent 256 Mo 1024 x 768 Configuration requise Système d'exploitation UC minimale RAM minimale Résolution d'écran Configuration minimale • Windows 2000 Professionnel avec le Service Pack 4.0 ou ultérieur • Windows XP Professionnel avec le Service Pack 1.0 ou ultérieur Pentium IV 2,5 GHz ou équivalent 256 Mo 800 x 600 Configuration recommandée • Windows 2000 Professionnel avec le Service Pack 4.0 ou ultérieur • Windows XP Professionnel avec le Service Pack 1.0 ou ultérieur Pentium IV 2,8 GHz ou équivalent 512 Mo 1024 x 768 Mise en route de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 9 Outre la configuration présentée dans le tableau ci-dessus, Cisco IP Communicator nécessite les éléments suivants : • 100 Mo d'espace disque libre au minimum ; • une carte son non-ISA en duplex intégral, un combiné ou un casque audio USB ; • une carte d'interface réseau Ethernet 10/100 Mbits ; Pour installer et commencer à utiliser Cisco IP Communicator, consultez la section « Liste de contrôle », page 9. Installation d'un correctif logiciel pour les périphériques audio USB Attention Si vous utilisez Cisco IP Communicator avec un périphérique audio USB, vous pouvez être amené à installer un correctif logiciel Microsoft pour éviter des blocages système. Vous devez installer le correctif logiciel Microsoft Windows si vous utilisez Cisco IP Communicator avec les deux éléments suivants : • Windows 2000 Service Pack 3 ou ultérieur ; • des périphériques audio USB. Pour obtenir le correctif, contactez votre administrateur système. Liste de contrôle Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour configurer Cisco IP Communicator sur votre ordinateur de bureau et commencer à passer des appels. Cette liste fournit des renvois à des sections de ce guide de l'utilisateur contenant des informations plus détaillées. Tâche Pour plus d'informations, consultez... 1. Installer les cartes son ou les périphériques audio USB que vous souhaitez utiliser, notamment un combiné ou un casque USB. Installation des périphériques audio, page 10 2. Installer l'application Cisco IP Communicator. Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur, page 11 3. Lancer Cisco IP Communicator. Lancement de Cisco IP Communicator, page 12 4. Utiliser l'Assistant de réglage audio pour sélectionner des modes audio et régler les périphériques audio. • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Description des modes audio, page 64 10 OL-7601-01 Installation des périphériques audio Vous pouvez installer des périphériques audio lorsque vous le souhaitez. Il est cependant préférable d'effectuer cette opération avant d'installer et de lancer Cisco IP Communicator. Quels types de périphériques audio puis-je utiliser ? Cisco IP Communicator prend en charge divers périphériques audio. Le tableau suivant présente ces types de périphériques. Pour obtenir la liste des marques de périphériques audio que vous pouvez utiliser avec Cisco IP Communicator, consultez votre administrateur système. 5. Réaliser les étapes de configuration réseau ou d'enregistrement définies par votre administrateur système. Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 6. Passer des appels de test. Test de Cisco IP Communicator, page 17 Périphérique audio Description Remarques Périphériques USB : • combiné USB • casque USB Les périphériques USB nécessitent un pilote et sont dotés de fiches rectangulaires. Suivez les instructions du fabricant pour installer les périphériques USB. Le cas échéant, suivez les étapes de l'Assistant Nouveau matériel détecté de Microsoft Windows. Périphériques analogiques externes : • casque analogique • haut-parleurs externes ou microphones Les périphériques audio analogiques ne nécessitent pas de logiciels. Ils fonctionnent comme des extensions de la carte son de l'ordinateur. Branchez les périphériques analogiques aux prises jacks audio de l'ordinateur. Cisco IP Communicator reconnaît les périphériques analogiques comme des extensions de la carte son. Pour afficher ou modifier les paramètres des périphériques analogiques, sélectionnez la carte son. Périphériques audio internes : • microphone intégré • haut-parleurs intégrés Ces périphériques audio sont des composants internes de l'ordinateur et fonctionnent avec la carte son de celui-ci. Les périphériques audio internes fonctionnent uniquement si vous n'avez pas branché de périphériques audio externes aux prises jacks audio de l'ordinateur, auquel cas le son est dirigé vers les périphériques externes. Tâche Pour plus d'informations, consultez... Mise en route de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 11 Remarque Si vous installez ou insérez un périphérique audio qui nécessite un pilote (combiné USB, casque USB ou carte son) après avoir lancé Cisco IP Communicator, vous devez fermer puis relancer l'application pour qu'elle reconnaisse le périphérique. Étape suivante Une fois les périphériques audio installés, vous pouvez installer et lancer Cisco IP Communicator. L'Assistant de réglage audio reconnaît les périphériques audio installés et vous permet de les sélectionner et de les régler. Consultez la section « Installation et lancement de Cisco IP Communicator », page 11. Rubriques connexes • Utilisation d'un casque, page 71 • Suppression ou réinstallation de périphériques audio, page 75 Installation et lancement de Cisco IP Communicator Cette section couvre les sujets suivants : • Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur, page 11 • Lancement de Cisco IP Communicator, page 12 Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur Votre administrateur système doit vous fournir un fichier exécutable ou un lien d'installation. Suivez la procédure ci-après pour installer le logiciel Cisco IP Communicator sur l'ordinateur. Remarque Si vous utilisez un ordinateur portable, vérifiez que vous n'êtes pas connecté à une station d'accueil lors du premier lancement de Cisco IP Communicator après l'installation. Procédure Étape 1 Ouvrez le fichier CiscoIPCommunicatorSetup.exe en double-cliquant dessus ou en cliquant sur le lien d'installation fourni par votre administrateur système. L'Assistant InstallShield apparaît et lance la préparation de l'installation. Étape 2 Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Suivant pour lancer l'Assistant InstallShield. Étape 3 Lisez attentivement l'accord de licence, puis cliquez sur « J'accepte » et sur Suivant. 12 OL-7601-01 Étape 4 Entrez les données dans la fenêtre Informations client et cliquez sur Suivant. Si vous pensez que d'autres personnes utiliseront Cisco IP Communicator sur cet ordinateur, sélectionnez oui. Étape 5 Dans la fenêtre Prêt à installer, cliquez sur Installer. L'installation peut durer plusieurs minutes. Étape 6 Pour lancer Cisco IP Communicator maintenant, cliquez sur la case à cocher « Lancer le programme » puis sur Terminer. Dans certains cas, vous serez invité à redémarrer l'ordinateur à ce stade et la case à cocher « Lancer le programme » ne vous sera pas présentée. Étape suivante Consultez la section « Lancement de Cisco IP Communicator », page 12. Lancement de Cisco IP Communicator Remarque Si vous utilisez un ordinateur portable, vérifiez que vous n'êtes pas connecté à une station d'accueil lors du premier lancement de Cisco IP Communicator après l'installation. Si vous avez cliqué sur la case à cocher « Lancer le programme » lors de la dernière étape de l'installation, Cisco IP Communicator est automatiquement démarré. Pour lancer le programme manuellement, choisissez Démarrer > Programmes > Cisco IP Communicator ou double-cliquez sur le raccourci Bureau Cisco IP Communicator. Lors du premier lancement de Cisco IP Communicator, l'Assistant de réglage audio apparaît. Lors des lancements suivants, vous pouvez être invité à utiliser l'Assistant de réglage audio pour rétablir des paramètres de volume précédents. Consultez la section « Utilisation de l'Assistant de réglage audio », page 13. Mise en route de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 13 Mises à jour Lors du lancement du programme, vous pouvez également être invité à accepter une installation AutoUpdate. Vous pouvez l'accepter ou la refuser. En règle générale, il est conseillé d'accepter les mises à jour automatiques dès que possible afin de disposer en permanence de la dernière version du produit sur l'ordinateur. Toutefois, si vous utilisez Cisco IP Communicator avec une connexion à distance, vous pouvez choisir de retarder l'exécution de AutoUpdate jusqu'à ce que vous soyez connecté en local. Si vous travaillez à domicile, par exemple, vous pouvez attendre d'être revenu au bureau. Les sessions AutoUpdate risquent de durer plus longtemps avec une connexion à distance. Étape suivante Après l'installation et le lancement de Cisco IP Communicator, vous devez sélectionner et régler les périphériques audio. Consultez la section « Utilisation de l'Assistant de réglage audio », page 13. Utilisation de l'Assistant de réglage audio L'Assistant de réglage audio vous guide lors de la sélection et du réglage des périphériques audio installés. • La sélection d'un périphérique audio consiste à associer celui-ci à un ou plusieurs modes audio et/ou à la sonnerie. Pour plus d'informations sur les modes audio, consultez la section « Description des modes audio », page 64. • Le réglage consiste à tester et, le cas échéant, à modifier le volume du haut-parleur et du microphone pour chaque périphérique sélectionné. L'Assistant de réglage audio apparaît automatiquement lors du premier lancement de Cisco IP Communicator après l'installation. Vous pouvez y accéder manuellement à partir du menu lors des lancements suivants. Le tableau suivant fournit des informations complémentaires sur l'Assistant de réglage audio et d'autres options de paramétrage audio. Si... Procédez comme suit... Remarques Vous venez d'installer Cisco IP Communicator et vous utilisez l'Assistant de réglage audio pour la première fois Réglez tous les périphériques audio lorsque l'Assistant de réglage audio apparaît. L'Assistant de réglage audio permet de sélectionner des périphériques audio pour les différents modes audio. Pour plus d'informations sur ces sélections, consultez la section « Description des modes audio », page 64. Le réglage d'un périphérique et la modification du paramètre de volume pour un appel sont des opérations distinctes. Il est préférable de ne régler chaque périphérique qu'une seule fois et de modifier le réglage uniquement si vous rencontrez des problèmes de qualité vocale. 14 OL-7601-01 Remarque Avant d'utiliser l'Assistant de réglage audio pour régler un périphérique audio doté d'un dispositif de réglage du volume, tel qu'un casque avec des commandes de volume sur le cordon, augmentez le volume du périphérique à son maximum. La fenêtre Vérifier les paramètres audio apparaît lors d'un lancement postérieur à l'installation Cliquez sur l'un de ces boutons : • Rétablir : rétablir les paramètres précédemment associés à ce périphérique audio. • Régler : recommencer le réglage de ce périphérique. • Annuler : conserver les paramètres modifiés (pour maintenir le volume de la carte son coupé, par exemple). Si les paramètres audio que vous aviez définis auparavant fonctionnaient correctement, choisissez Rétablir. La fenêtre Vérifier les paramètres audio apparaît lors de lancements ultérieurs si vous avez modifié (ou coupé) le volume d'un périphérique depuis son dernier réglage (si, par exemple, vous avez coupé le volume de la carte son de l'ordinateur ou modifié les commandes de volume d'un casque ou d'un combiné USB). Vous souhaitez modifier le volume d'un appel Cliquez sur dans l'interface de Cisco IP Communicator. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les paramètres. Il s'agit de la méthode la plus adaptée pour modifier les paramètres de volume pour un appel donné. Pour plus d'informations, consultez la section « Réglage du volume d'un appel », page 54. Vous souhaitez recommencer le réglage d'un périphérique audio pour résoudre des problèmes de qualité vocale Lancez l'Assistant de réglage audio manuellement. Pour ce faire, cliquez sur le bouton de menu en haut de l'interface, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator ou sélectionnez Démarrer > Programmes > Cisco IP Communicator > Assistant de réglage audio. Consultez la section « Problèmes de qualité vocale », page 87 pour obtenir des informations de dépannage. Vous souhaitez modifier vos sélections de modes audio sans recommencer le réglage des périphériques audio Cliquez sur le bouton de menu en haut de l'interface ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Préférences > Audio. Pour plus d'informations sur les sélections de modes audio, consultez la section « Description des modes audio », page 64. Si... Procédez comme suit... Remarques Mise en route de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 15 Étape suivante Si vous suivez les instructions de la section Liste de contrôle et si vous avez terminé les étapes de l'Assistant de réglage audio, vous devez procéder à la configuration de Cisco IP Communicator avant d'utiliser le logiciel pour passer des appels. Consultez la section « Tâches de configuration et d'enregistrement », page 15. Tâches de configuration et d'enregistrement Une fois l'application Cisco IP Communicator installée et les opérations dans l'Assistant de réglage audio terminées, l'interface de Cisco IP Communicator apparaît sur votre Bureau. Vous devez maintenant réaliser les opérations de configuration et d'enregistrement ci-dessous avant de commencer à passer des appels. Remarque Les tâches suivantes peuvent varier en fonction des sociétés et des systèmes téléphoniques. Votre administrateur système vous fournira des instructions. Réalisez ces opérations uniquement si vous y avez été invité. Choix du nom du périphérique Vous disposez de deux options lors de la configuration d'un nom de périphérique pour Cisco IP Communicator. Avec la première, Cisco IP Communicator fait appel à l'adaptateur réseau sélectionné pour s'identifier sur le réseau. Il est donc nécessaire de sélectionner un adaptateur réseau correct pour Cisco IP Communicator. Pour sélectionner un adaptateur réseau, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator, puis choisissez Préférences > Réseau > Nom du périphérique et sélectionnez un adaptateur réseau dans le menu déroulant Adaptateur réseau. Contactez votre administrateur système pour savoir quel adaptateur sélectionner. En règle générale, vous devrez sélectionner un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activé en permanence (même s'il est débranché). Évitez de sélectionner une carte sans fil. Remarque Ce paramètre est utilisé pour l'identification sur le réseau, et non pour les transmissions audio. Une fois ce paramètre défini, vous n'aurez pas à le modifier, à moins que vous ne supprimiez ou désactiviez définitivement l'adaptateur réseau sélectionné. Dans ce cas, contactez votre administrateur système avant de sélectionner un autre adaptateur. Avec la deuxième option, vous devez configurer Cisco IP Communicator afin d'utiliser un nom de périphérique de format libre. Elle ne peut être adoptée que dans le cadre d'une connexion à Cisco Unified CallManager version 5.0(1) ou ultérieure. Pour opter pour cette solution, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator ou cliquez sur l'icône de menu. Choisissez ensuite Préférences > Réseau > Utiliser ce nom de périphérique. Entrez la chaîne correspondant au nom du périphérique. Elle doit comporter moins de 15 caractères (uniquement des caractères ASCII, sans espace). Contactez votre administrateur système pour savoir quel nom de périphérique utiliser. 16 OL-7601-01 Identification du nom du périphérique Pour afficher le nom de périphérique correspondant à l'adaptateur réseau sélectionné, ouvrez le menu, puis choisissez Préférences > Réseau > Nom du périphérique. Notez le nom du périphérique et, le cas échéant, communiquez-le à votre administrateur système. Définition d'un serveur TFTP Votre administrateur système peut vous demander de définir une ou deux adresses de serveur TFTP dans l'interface de Cisco IP Communicator. Pour ce faire, ouvrez le menu, puis choisissez Préférences > Réseau > Utiliser les serveurs TFTP suivants et entrez une adresse TFTP dans le champ. Votre administrateur vous indiquera si vous devez réaliser cette opération. Enregistrement à l'aide de l'outil TAPS Une fois Cisco IP Communicator installé et lancé, il peut être nécessaire de procéder à un enregistrement automatique à l'aide de TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Outil d'assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Pour réaliser l'enregistrement à l'aide de TAPS, utilisez Cisco IP Communicator afin de composer le numéro TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l'indicatif régional. Une fois le message de confirmation affiché dans Cisco IP Communicator, vous pouvez mettre fin à l'appel. Cisco IP Communicator est redémarré. Étape suivante Vous devez ensuite vérifier que le logiciel Cisco IP Communicator est prêt à être utilisé. Consultez la section « Test de Cisco IP Communicator », page 17. Mise en route de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 17 Test de Cisco IP Communicator Si vous suivez les instructions de la section « Liste de contrôle », page 9 et si vous avez réalisé les opérations de configuration et d'enregistrement demandées par votre administrateur système, vous pouvez maintenant tester le logiciel Cisco IP Communicator. Vérifiez que votre numéro de poste est affiché et que vous entendez une tonalité lorsque vous décrochez. • Si tel n'est pas le cas, contactez votre administrateur système. Celui-ci pourra vous demander de réaliser des opérations supplémentaires. • Sinon, passez quelques appels de test et demandez à vos interlocuteurs s'ils vous entendent correctement. Pour plus d'informations, consultez les sections ci-dessous. Si vous souhaitez régler le volume Commencez par régler le volume du mode audio dans l'interface de Cisco IP Communicator. Cliquez sur ou appuyez sur les touches Page préc./Page suiv. du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section « Réglage du volume d'un appel », page 54. En cas de problèmes de qualité vocale, consultez la section « Problèmes de qualité vocale », page 87. Si vous utilisez une connexion à distance Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance (une connexion VPN à partir de votre domicile ou d'un hôtel, par exemple), activez la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite ». Pour ce faire, ouvrez le menu et choisissez Préférences > Audio. Une fois cette fonction activée, appelez une personne et demandez-lui si elle vous entend correctement. Si votre voix ou celle de votre interlocuteur est assourdie ou étrange, essayez d'appliquer des filtres audio pendant la conversation. Les filtres audio peuvent améliorer la qualité sonore lorsque la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » est activée. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section « Paramètres audio avancés », page 67. Étape suivante Votre nouveau téléphone est configuré et testé. Vous pouvez maintenant consulter des informations supplémentaires sur les fonctions et les services dont vous pouvez bénéficier. Consultez la section « Présentation de Cisco IP Communicator », page 18. 18 OL-7601-01 Présentation de Cisco IP Communicator Le logiciel Cisco IP Communicator est présenté dans les sections suivantes : • Fonctions de Cisco IP Communicator, page 18 • Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator, page 19 • Conseils pour le traitement des appels et la navigation, page 24 Fonctions de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator fonctionne de façon très similaire à un téléphone classique. Ce logiciel permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques, de mettre des appels en attente, de définir des numéros abrégés, de transférer des appels, etc. Cisco IP Communicator prend également en charge des fonctions téléphoniques spéciales (telles que le parcage d'appels et les conférences Meet-Me) qui peuvent vous offrir des possibilités de traitement des appels supplémentaires et personnalisées. Outre les fonctions de traitement des appels, Cisco IP Communicator prend en charge les éléments suivants : • Assistant de réglage audio ; • composition de numéros à partir de répertoires avec la fonction Recherche rapide ; • accès rapide à vos pages Web Options utilisateur et à vos services téléphoniques ; • système d'aide en ligne complet ; • deux apparences pour l'interface de Cisco IP Communicator ; • composition de numéros par glisser-déplacer ; • composition de numéros par couper-coller ; • fenêtre contextuelle de notification des appels entrants ; • composition alphanumérique ; • nouveaux raccourcis clavier ; • interopérabilité vidéo avec Cisco Unified Video Advantage version 2.0. Pour obtenir une présentation des fonctions de Cisco IP Communicator, consultez la section « Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator », page 19. Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 19 Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator Utilisez la souris pour cliquer sur les boutons et les rubriques de menu, et le clavier de l'ordinateur pour entrer des lettres et des nombres et utiliser des raccourcis clavier. Cisco IP Communicator propose deux présentations de bureau appelées apparences : • Figure 1 : Cisco IP Communicator en mode compact. • Figure 2 : Cisco IP Communicator en mode par défaut. Le Tableau 3 présente les boutons et autres composants communs aux deux apparences. Figure 1 Cisco IP Communicator en mode compact 20 OL-7601-01 Figure 2 Cisco IP Communicator en mode par défaut Tableau 3 Boutons et autres composants 1 Écran du téléphone Permet d'afficher l'état des appels et les menus de fonctions et d'activer des rubriques de menu. Pour plus d'informations, consultez la section « Fonctions de l'écran du téléphone », page 23. 2 Boutons de contrôle de la fenêtre Permettent d'afficher le menu, de masquer l'interface de Cisco IP Communicator, de passer d'une apparence à l'autre ou de quitter l'application. Consultez la section « Présentation et disponibilité des fonctions », page 33. Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 21 3 Boutons de ligne et boutons de numérotation abrégée Chaque bouton permet d'ouvrir ou de fermer une ligne ou de composer un numéro abrégé. Raccourcis clavier : appuyez sur les touches Ctrl + 1 à 8 du clavier. Les boutons de ligne indiquent l'état des lignes : • Lumière verte fixe : appel actif sur cette ligne (téléphone décroché). • Lumière verte clignotante : appel mis en attente sur cette ligne. • Lumière orange clignotante : appel entrant en sonnerie sur cette ligne. • Lumière rouge : ligne partagée en cours d'utilisation. • Aucune couleur : aucune activité d'appel sur cette ligne (téléphone raccroché). Vous pouvez transformer les boutons de ligne supplémentaires en boutons de numérotation abrégée. Consultez la section « Configuration des boutons de numérotation abrégée », page 56. 4 Bouton Messages Compose généralement le numéro de votre service de messagerie vocale automatiquement (varie selon les services). Raccourci clavier : Ctrl + M. Pour plus d'informations, consultez la description de l'élément 16 dans ce tableau et la section « Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires », page 76. 5 Bouton Répertoires Ouvre ou ferme le menu Répertoires. Permet d'afficher les journaux d'appels et un répertoire d'entreprise, et de composer des numéros à partir de ceux-ci. Raccourci clavier : Ctrl + D. Vous pouvez également utiliser la fonction Recherche rapide (Alt + K) pour effectuer une recherche dans des répertoires. Consultez la section « Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires », page 76. 6 Bouton Aide Active le menu Aide. Raccourci clavier : Ctrl + I. Consultez la section « Sélection des appels », page 30. 7 Bouton Paramètres Ouvre ou ferme le menu Paramètres. Permet de définir l'apparence de l'écran du téléphone et les sonneries. Raccourci clavier : Ctrl + S. Consultez la section « Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator », page 53. 8 Bouton Services Ouvre ou ferme le menu Services. Raccourci clavier : Ctrl + R. Consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. 9 Bouton Volume Permet de définir le volume des modes audio et d'autres paramètres. Raccourci clavier : Page préc./Page suiv. Consultez la section « Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator », page 53.1 10 Bouton Haut-parleur Permet d'activer/de désactiver le mode Haut-parleur. Raccourci clavier : Ctrl + P. Consultez la section « Utilisation des casques et d'autres périphériques audio », page 71. Tableau 3 Boutons et autres composants 22 OL-7601-01 Conseils • Vous pouvez cliquer sur l'icône de menu en haut de l'une ou l'autre des apparences ou cliquer avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator pour afficher et configurer les paramètres, sélectionner des apparences et activer le mode Écran uniquement. Consultez la section « Utilisation du menu », page 25. • Le mode par défaut (Figure 2) et le mode compact (Figure 1) présentent les mêmes icônes de bouton. La forme et l'emplacement des boutons peuvent toutefois varier selon les apparences. • Pour obtenir la liste complète des raccourcis, consultez la section « Utilisation des raccourcis clavier », page 24. • Pour plus d'informations sur l'affichage des appels et des lignes sur l'écran du téléphone Cisco IP Communicator, consultez la section « Fonctions de l'écran du téléphone », page 23. 11 Bouton Secret Active/Désactive la fonction Secret. Raccourci clavier : Ctrl + T. Consultez la section « Utilisation de la fonction Secret », page 42. 12 Bouton Casque Permet d'activer/de désactiver le mode Casque. Raccourci clavier : Ctrl + H. Consultez la section « Utilisation des casques et d'autres périphériques audio », page 71. 13 Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les rubriques de menu en surbrillance. À utiliser avec les touches dynamiques pour activer les rubriques mises en surbrillance. Par ailleurs, lorsque Cisco IP Communicator est raccroché, cliquez sur le bouton Navigation pour accéder aux numéros de téléphone figurant dans votre journal des appels composés. 14 Bouton Lancer Video Permet de lancer Cisco Unified Video Advantage. Vous devez exécuter Cisco Unified Video Advantage version 2.0 et Cisco IP Communicator version 2.0 sur le même PC pour utiliser cette fonctionnalité. 15 Clavier de numérotation Permet d'entrer des chiffres et des lettres et de sélectionner des rubriques de menu. Non disponible avec l'apparence compacte. Vous pouvez également utiliser le clavier de l'ordinateur. 16 Boutons de touche dynamique Chaque bouton permet d'activer une touche dynamique. Vous pouvez également cliquer sur les libellés de touche dynamique (au lieu des boutons). Raccourcis clavier : F2 - F6. Consultez la section « Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels », page 34. 17 Indicateur de message vocal et de sonnerie Indique un appel entrant et un nouveau message vocal. Consultez la section « Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires », page 76. 1. Raccourci clavier dans toutes les versions antérieures à la version 2.0 : Ctrl + V Tableau 3 Boutons et autres composants Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 23 Fonctions de l'écran du téléphone Voici comment l'écran du téléphone Cisco IP Communicator peut se présenter si des appels sont actifs et si plusieurs menus de fonctions sont ouverts. 1 Ligne téléphonique principale Affiche le numéro de téléphone (numéro de poste) de votre ligne téléphonique principale. 2 Icônes de touches programmables Ces icônes indiquent comment les touches programmables sont configurées sur votre téléphone : Icône de ligne téléphonique : correspond à une ligne téléphonique. Peuvent varier. Icône de numéro abrégé : le cas échéant, correspond à un bouton de numérotation abrégée. Icône de service téléphonique : le cas échéant, correspond à un service téléphonique disponible sur le Web, tel que le Carnet d'adresses personnel. Icône de fonction : le cas échéant, correspond à une fonction, telle que la fonction Confidentialité. 3 Libellés des touches dynamiques Correspondent chacun à une fonction de touche dynamique. 4 Ligne d'état Affiche les icônes de mode audio, les informations d'état et les invites. 5 Zone d'activité des appels Affiche les appels et les informations sur les appels pour la ligne en surbrillance (affichage standard). 6 Onglet Téléphone Indique l'activité des appels. Cliquez sur cet onglet pour revenir à la zone d'activité des appels, si nécessaire. 7 Onglets de fonctions Chaque onglet correspond à un menu de fonctions activé. 24 OL-7601-01 Rubriques connexes • Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator, page 19 • Conseils pour le traitement des appels et la navigation, page 24 Conseils pour le traitement des appels et la navigation Les sections suivantes fournissent des instructions pour le traitement des appels et la navigation au sein de l'interface de Cisco IP Communicator : • Utilisation des raccourcis clavier, page 24 • Utilisation du menu, page 25 • Utilisation des boutons de contrôle de la fenêtre, page 27 • Lignes/appels, page 28 • Icônes d'appel et de ligne, page 29 • Sélection des appels, page 30 • Présentation et disponibilité des fonctions, page 33 Utilisation des raccourcis clavier Raccourci clavier Fonction Ctrl + Maj + A Répondre à un appel entrant Ctrl + D Ouvrir ou fermer le menu Répertoires Ctrl + S Ouvrir ou fermer le menu Paramètres Ctrl + R Ouvrir ou fermer le menu Services1 Ctrl + M Ouvrir le système de messagerie vocale Ctrl + I Ouvrir ou fermer le système d'aide en ligne Ctrl + H Activer ou désactiver le mode Casque Ctrl + P Activer ou désactiver le mode Haut-parleur Ctrl + T Activer ou désactiver la fonction Secret Ctrl + (touches numériques de 1 à 8) Ouvrir ou fermer les boutons de ligne ou les boutons de numérotation abrégée 1 à 8 Ctrl + V Coller un nom ou un numéro de téléphone Alt + S Ouvrir la boîte de dialogue Préférences Alt + K Accéder à la fonction de recherche rapide dans le répertoire Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 25 Utilisation du menu Vous pouvez accéder aux rubriques de menu suivantes en cliquant sur l'icône de menu affichée dans l'angle supérieur droit de l'interface ou en cliquant avec le bouton droit à l'intérieur de celle-ci. Alt + X Quitter Cisco IP Communicator Alt + F4 Fermer Cisco IP Communicator Entrée Composer un appel Échap Raccrocher Page préc. Augmenter le volume du mode audio actuellement sélectionné Page suiv. Diminuer le volume du mode audio actuellement sélectionné F2 - F6 Activer les touches dynamiques 1 à 5 / (avec fonction Verr. num activée) Activer la touche # 1. Raccourci clavier dans toutes les versions antérieures à la version 2.0 : Ctrl + V Rubrique Description Apparences Permet de modifier l'apparence de l'interface. Cisco IP Communicator est proposé avec deux apparences : l'apparence par défaut (clic droit > Apparences > Mode par défaut) et une apparence compacte (clic droit > Apparences > Mode compact). La Figure 2 et la Figure 1 illustrent ces deux apparences. Écran uniquement Permet d'activer/de désactiver l'affichage Écran uniquement. Les raccourcis clavier s'avèrent particulièrement utiles lorsque vous utilisez Cisco IP Communicator en affichage Écran uniquement. Consultez la section « Utilisation des raccourcis clavier », page 24. Toujours au-dessus Permet d'activer/de désactiver cette fonction. Lorsqu'elle est activée, cette fonction permet de conserver l'interface de Cisco IP Communicator toujours visible sur le Bureau, même si d'autres applications sont ouvertes. Vous pouvez cependant réduire l'interface. Consultez la section « Présentation et disponibilité des fonctions », page 33. Assistant de réglage audio Permet de lancer l'Assistant de réglage audio, qui permet de sélectionner et de régler les périphériques audio. Consultez la section « Utilisation de l'Assistant de réglage audio », page 13 et la section « Dépannage de Cisco IP Communicator », page 84. Raccourci clavier Fonction 26 OL-7601-01 Coller Permet de copier un numéro à partir d'un programme Windows, de le coller dans la boîte de composition et de cliquer sur Compos. ou d'appuyer sur Entrée pour passer l'appel. Le raccourci clavier de cette fonction est Ctrl + V. Cisco IP Communicator applique ensuite les règles de numérotation appropriées au numéro, avant de le composer automatiquement. Recherche rapide Permet d'ouvrir la boîte de dialogue Recherche rapide. Le raccourci clavier correspondant à cette boîte de dialogue est Alt + K. La fonction Recherche rapide permet de lancer une recherche dans un ou plusieurs répertoires à l'aide d'une même commande. Consultez la section « Utilisation de la fonction Recherche rapide », page 78. Options utilisateur Cisco Permet d'ouvrir la page Web Options utilisateur du téléphone IP Cisco Unified, qui permet de configurer des fonctions, des paramètres et des services téléphoniques IP (notamment les boutons de numérotation abrégée). Cette rubrique de menu reste désactivée tant que vous ne saisissez pas vos nom d'utilisateur et mot de passe dans la fenêtre Préférences utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section « Configuration des boutons de numérotation abrégée », page 56 et la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Préférences... Permet d'ouvrir la boîte de dialogue Préférences, qui regroupe les fenêtres Utilisateur, Réseau, Audio et Répertoires. Consultez la section « Affichage et personnalisation des préférences », page 58. Le raccourci clavier correspondant à la boîte de dialogue Préférences est Alt + S. Aide Fournit un lien vers la version de l'aide en ligne du Guide de l'utilisateur de Cisco IP Communicator. À propos de Cisco IP Communicator Permet d'afficher des informations sur la version du logiciel Cisco IP Communicator. Quitter Permet de quitter l'interface de Cisco IP Communicator. Rubrique Description Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 27 Utilisation des boutons de contrôle de la fenêtre Conseils • Si vous recevez un appel alors que l'interface de Cisco IP Communicator est masquée ou réduite, la fenêtre de notification d'appel entrant apparaît. Si vous avez activé la fonction Toujours au-dessus, l'interface est automatiquement récupérée et apparaît au premier plan sur le Bureau. • Pour conserver l'interface de Cisco IP Communicator visible sur le Bureau même lorsque d'autres applications sont actives, choisissez Toujours au-dessus dans le menu. Vous pouvez réduire l'interface même lorsque la fonction Toujours au-dessus est sélectionnée. Pour... Procédez comme suit : Accéder au menu Effectuez l'une des opérations suivantes : • Cliquez sur le bouton de menu dans l'angle supérieur droit de l'interface. • Cliquez avec le bouton droit dans l'interface. Réduire l'interface Effectuez l'une des opérations suivantes : • Cliquez sur le bouton de réduction dans l'angle supérieur droit de l'interface. • Cliquez une ou plusieurs fois sur le bouton Cisco IP Communicator de la barre des tâches. Basculer entre des modes Effectuez l'une des opérations suivantes : • Cliquez sur le bouton de mode dans l'angle supérieur droit de l'interface. • Choisissez Apparences dans le menu. Masquer l'interface Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système et choisissez Masquer. L'icône Cisco IP Communicator disparaît de la barre des tâches mais l'application n'est pas fermée. Récupérer l'interface Effectuez l'une des opérations suivantes : • Double-cliquez sur l'icône de la barre d'état système. • Cliquez sur l'icône de bouton dans la barre des tâches. Quitter Effectuez l'une des opérations suivantes : • Cliquez sur l'icône de fermeture dans l'angle supérieur droit de l'interface. • Choisissez Quitter dans le menu. • Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état système et choisissez Quitter. 28 OL-7601-01 Utilisation de la notification d'appel entrant Conseil Si vous coupez la sonnerie dans la fenêtre contextuelle de notification d'appel entrant, vous devez penser à désactiver l'option Secret par la suite afin d'éviter que la sonnerie reste coupée pour les prochains appels entrants. Lignes/appels Pour éviter toute confusion entre lignes et appels, reportez-vous aux descriptions suivantes : • Ligne : chaque ligne est associée à un numéro de téléphone (ou de poste) que vos interlocuteurs peuvent utiliser pour vous appeler. Cisco IP Communicator prend en charge huit lignes au maximum, en fonction de la configuration. Pour afficher le nombre de lignes dont vous disposez, consultez la partie droite de l'écran du téléphone. Vous disposez d'autant de lignes que de numéros de téléphone et d'icônes de lignes téléphoniques : . • Appel : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, Cisco IP Communicator prend en charge quatre appels par ligne, mais votre administrateur système peut ajuster ce nombre en fonction de vos besoins. Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; les autres appels sont automatiquement mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel • Cliquez sur la fenêtre contextuelle (sauf sur l'icône Secret). Couper la sonnerie • Cliquez sur l'icône Secret de la fenêtre contextuelle. Masquer la notification d'appel entrant • Choisissez Préférences > Utilisateur, puis activer la case à cocher Masquer la notification d'appel entrant. Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 29 Icônes d'appel et de ligne Cisco IP Communicator affiche des icônes qui vous permettent de déterminer l'état de l'appel et de la ligne (si le téléphone est raccroché, si l'appel est en attente, s'il est connecté, si la sonnerie retentit, etc.). Téléphone décroché et raccroché Certaines tâches et instructions Cisco IP Communicator varient selon que le téléphone est raccroché ou décroché. • Raccroché : aucun appel n'est actif, ni aucune tonalité. Cisco IP Communicator vous permet de composer le numéro avec le téléphone raccroché (pré-numérotation), et ainsi d'entrer ou de sélectionner des numéros de téléphone avant d'activer l'appel. Lorsque le téléphone est raccroché, l'icône suivante apparaît en regard de chaque numéro de téléphone : . • Décroché : le haut-parleur est actif ou une autre méthode est utilisée pour obtenir une tonalité et répondre à un appel entrant. Lorsque le téléphone est décroché, l'une des icônes suivantes apparaît, selon l'état de l'appel ou de la ligne : , ou . Consultez la section « Icônes d'appel et de ligne », page 29. Icône État de l'appel ou de la ligne Description Ligne raccrochée Aucune activité d'appel sur cette ligne. Si vous composez un numéro avec le téléphone raccroché (pré-numérotation), l'appel ne débute que lorsque vous décrochez. Ligne décrochée Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant est en sonnerie. Pour connaître les différentes options de composition de numéros, consultez la section « Passer un appel », page 35. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en sonnerie Un appel est en sonnerie sur l'une de vos lignes. Pour plus d'informations, consultez la section « Réponse à un appel », page 40. Appel en attente Vous avez mis cet appel en attente. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation des fonctions Attente et Reprise », page 42. Utilisé à distance Un autre téléphone qui partage votre ligne est associé à un appel connecté. Pour plus d'informations, consultez la section « Description des lignes partagées », page 52. 30 OL-7601-01 Sélection des appels De nombreuses fonctions Cisco IP Communicator nécessitent de sélectionner les appels à utiliser avec une fonction donnée. Par exemple, si vous avez quatre appels en attente mais que vous souhaitiez ne joindre que deux d'entre eux à une conférence téléphonique, vous pouvez sélectionner les appels à ajouter avant d'activer la fonction de conférence. Affichage des appels et passage d'un appel à l'autre Ces conseils peuvent vous aider à passer d'un appel à l'autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l'appel vers lequel vous souhaitez basculer n'est pas mis en surbrillance automatiquement, cliquez sur l'image qui lui est associée sur l'écran du téléphone. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en surbrillance Cliquez sur un appel dans la liste des appels. Les appels mis en surbrillance apparaissent sur un fond plus clair et plus lumineux. Sélectionner un appel Mettez en surbrillance un appel connecté ou en attente, puis cliquez sur Sélect. Les appels sélectionnés sont signalés par une coche ( ). Vérifier les appels sélectionnés Cliquez sur le bouton Navigation pour faire défiler la liste des appels. Les appels sélectionnés sont signalés par une coche ( ) et regroupés au sein de la liste des appels. Pour... Procédez comme suit : Passer d'un appel à l'autre sur une même ligne Sélectionnez l'appel vers lequel vous souhaitez basculer et cliquez sur Reprend. L'autre appel est automatiquement mis en attente. Répondre à un appel en sonnerie à partir d'un appel déjà connecté Cliquez sur Répond. ou sur le bouton orange clignotant . Cette opération met automatiquement le premier appel en attente. Passer d'un appel à l'autre sur des lignes différentes Cliquez sur le bouton vert clignotant correspondant à la ligne vers laquelle vous souhaitez basculer. Si cette ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez en surbrillance l'appel concerné (si nécessaire) et cliquez sur Reprend. Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 31 Conseils • Un seul des appels peut être actif ; les autres sont automatiquement mis en attente. • Lorsque vous avez plusieurs appels sur une même ligne, les appels avec le niveau de priorité le plus élevé et dont la durée est la plus longue apparaissent en haut de la liste des appels. • Les appels d'un même type sont regroupés au sein de la liste des appels. Par exemple, les appels auxquels vous avez participé sont regroupés vers le haut ; ensuite viennent les appels sélectionnés. Ceux auxquels vous n'avez pas encore répondu sont regroupés en bas (en dernier). Choix des éléments apparaissant sur l'écran du téléphone Consulter tous les appels sur une ligne donnée Cliquez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de la ligne. Vous pouvez ainsi consulter les détails de l'appel, sans incidence sur l'état de l'appel. Cela peut donc s'avérer utile lorsque vous avez un appel actif sur une ligne et que vous souhaitez afficher les appels en attente sur une autre ligne. Afficher une présentation de l'activité d'une ligne (un appel par ligne) Cliquez sur pour faire apparaître la ligne en surbrillance. Une ligne est mise en surbrillance lorsque les appels qui lui sont associés sont affichés sur l'écran du téléphone. Le téléphone bascule alors en mode de présentation des appels et affiche un appel par ligne. Il s'agit de l'appel actif ou, si tous les appels sont en attente, de l'appel qui est en attente depuis la plus longue durée. Pour revenir à l'affichage standard, cliquez sur , puis, immédiatement après, sur le bouton de la ligne. Pour sélectionner un élément de l'écran du téléphone... Procédez comme suit : En cliquant Cliquez sur un élément de l'écran du téléphone. Si vous cliquez sur un numéro de téléphone sur l'écran du téléphone, il peut être automatiquement composé par Cisco IP Communicator. Par le numéro de l'élément Cliquez sur le numéro correspondant sur votre clavier de numérotation. Par exemple, cliquez sur 4 pour sélectionner la quatrième rubrique d'un menu. Par défilement Cliquez sur le bouton Navigation ou utilisez les touches fléchées du clavier pour faire défiler une liste et mettre un élément en surbrillance. Cliquez sur la touche dynamique correspondante, par exemple Sélect. ou Compos. pour achever l'opération. Pour... Procédez comme suit : 32 OL-7601-01 Utilisation des menus de fonctions Saisie et modification d'un texte Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un menu de fonctions Cliquez sur bouton de fonction : Messages Services Aide Répertoires Paramètres Faire défiler une liste ou un menu Cliquez sur le bouton Navigation. Remonter d'un niveau au sein d'un menu de fonctions Cliquez sur Quitter. Notez que si vous cliquez sur Quitter alors que le niveau supérieur d'un menu est affiché, ce dernier est fermé. Basculer d'un menu de fonctions actif à un autre Cliquez sur un onglet de fonction sur l'écran du téléphone. Chaque menu de fonctions est associé à un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est actif. Pour... Procédez comme suit : Entrer une lettre sur l'écran du téléphone Cliquez pour mettre en surbrillance une fonction d'appel et utilisez le clavier pour entrer des lettres ou des nombres. Supprimer des caractères dans une entrée ou déplacer le curseur Utilisez la touche Retour arrière du clavier ou cliquez sur << ou sur Suppr. sur l'écran du téléphone pour supprimer une lettre ou un chiffre. Utilisez la souris ou cliquez sur >> sur l'écran du téléphone pour déplacer le curseur vers la droite. Présentation de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 33 Accès à l'aide en ligne Cisco IP Communicator est associé à un système d'aide en ligne complet. Les rubriques d'aide apparaissent sur l'écran du téléphone. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Présentation et disponibilité des fonctions Le fonctionnement de Cisco IP Communicator et les fonctions qui vous sont proposées peuvent varier selon l'agent de traitement des appels utilisé par votre société et la configuration de votre système téléphonique par l'équipe d'assistance téléphonique de votre société. Par conséquent, certaines fonctions décrites dans ce guide de l'utilisateur sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment avec votre système téléphonique. Si vous avez des questions quant au fonctionnement ou à la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l'équipe d'assistance ou votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Cliquez sur dans Cisco IP Communicator et attendez quelques secondes que le menu s'affiche. Si l'aide est déjà ouverte, cliquez sur Princ. Les rubriques du menu principal sont les suivantes : • À propos de Cisco IP Communicator : détails sur Cisco IP Communicator • Comment...? : procédures et informations relatives aux tâches Cisco IP Communicator courantes • Fonctions d'appel : description et procédures d'utilisation des fonctions d'appel • Aide : conseils sur l'utilisation et l'accès à l'Aide Obtenir des informations sur un bouton ou une touche dynamique Cliquez sur , puis cliquez rapidement sur un bouton ou une touche dynamique. Obtenir des informations sur une rubrique de menu Cliquez sur , puis cliquez rapidement sur une rubrique de menu de l'écran du téléphone. Vous pouvez également cliquer rapidement deux fois sur lorsque la rubrique de menu est sélectionnée. Apprendre à utiliser l'Aide Cliquez sur . Après une ou deux secondes, cliquez de nouveau sur ou sélectionnez Aide dans le menu principal. Accéder au Guide de l'utilisateur Cliquez sur menu > Aide ou cliquez avec le bouton droit sur l'application, puis choisissez Aide. 34 OL-7601-01 Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Les sections qui suivent décrivent comment traiter les appels à l'aide de Cisco IP Communicator : • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Tâches avancées de traitement des appels, page 46 Principales tâches de traitement des appels Cette section présente les principales tâches de gestion des appels telles que l'émission, la réception et le transfert des appels. Les fonctions nécessaires pour réaliser ces tâches sont standard et disponibles sur la plupart des systèmes téléphoniques. Cette section couvre les rubriques suivantes : • Passer un appel, page 35 • Réponse à un appel, page 40 • Fin d'un appel, page 41 • Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 • Utilisation de la fonction Secret, page 42 • Transfert d'un appel connecté, page 43 • Basculement d'appels, page 44 • Renvoi des appels vers un autre numéro, page 45 Conseil Pour plus d'informations sur l'établissement, la réception et la fin d'un appel avec un combiné, un haut-parleur ou un casque, consultez la section « Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires », page 76. Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 35 Passer un appel Pour passer un appel, utilisez l'une des différentes options pour décrocher le téléphone avant ou après la composition du numéro. Pour... Procédez comme suit : Pré-numéroter (composer le numéro avec le téléphone raccroché, sans obtenir de tonalité au préalable) Effectuez l'une des opérations suivantes : • Entrez un numéro de téléphone (la fonction de numérotation automatique peut vous proposer des numéros de téléphone de votre journal Appels composés correspondant aux chiffres saisis). • Cliquez sur le bouton Navigation pour afficher les numéros de téléphone de votre journal Appels composés. Cliquez ensuite sur le numéro affiché sur l'écran du téléphone pour le composer. Vous pouvez également effectuer l'une des opérations suivantes pour décrocher le téléphone et composer le numéro en surbrillance : • Cliquez sur ou sur . • Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. • Cliquez sur (bouton de ligne). • Appuyez sur la touche Entrée du clavier. ou • Faites glisser un numéro à partir d'un programme Windows, déposez-le dans l'interface de Cisco IP Communicator et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. • Faites glisser une vCard et déposez-la dans l'interface de Cisco IP Communicator. Si la vCard contient plusieurs numéros, sélectionnez celui à composer dans la fenêtre contextuelle et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. ou • Copiez un numéro à partir d'une autre source, puis cliquez sur Menu > Coller. Le numéro est automatiquement saisi. Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Vous pouvez également coller un numéro de téléphone à l'aide du raccourci clavier Ctrl + V. Composer le numéro après avoir décroché (après la tonalité) Cliquez sur NvAppel, , ou (un bouton de ligne) et entrez un numéro. 36 OL-7601-01 Rappeler le dernier numéro composé Cliquez sur Bis. Par défaut, la fonction Bis utilise votre ligne principale. Toutefois, vous pouvez ouvrir une ligne secondaire, puis cliquer sur Bis. Pour ouvrir une ligne, cliquez sur . Composer un numéro abrégé Effectuez l'une des opérations suivantes : • Cliquez sur (un bouton de numérotation abrégée) avant ou après avoir décroché. • Entrez un code de numérotation abrégée (de 1 à 99 sur le clavier) avec le téléphone raccroché, puis cliquez sur NumAbr. Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant une autre ligne) Cliquez sur pour ouvrir la nouvelle ligne. L'appel de la première ligne est mis en attente automatiquement. Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant la même ligne) Cliquez sur Attente, puis sur NvAppel. Vous pouvez à présent composer le numéro ou utiliser la fonction Bis ou la numérotation abrégée. Vous avez également la possibilité de poursuivre l'appel actif tout en vous préparant à composer un numéro à partir d'un journal d'appels ou d'un répertoire (voir les deux lignes suivantes de ce tableau pour plus de détails). Composer un numéro à partir d'un journal d'appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. Pour composer un numéro, cliquez dessus ou recherchez-le en faisant défiler la liste et décrochez le téléphone. Si vous souhaitez composer un numéro à partir d'un journal d'appels tout en poursuivant un appel actif, faites défiler la liste pour afficher l'enregistrement souhaité et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second (vous devez ensuite cliquer de nouveau sur Transfert pour terminer l'opération). • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs (vous devez ensuite cliquer sur Conf. pour terminer l'opération). • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Pour... Procédez comme suit : Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 37 Composer un numéro à partir d'un répertoire d'entreprise disponible sur le téléphone Sélectionnez > Répertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Entrez les lettres à l'aide du clavier, puis cliquez sur Recher.. Pour composer un numéro, cliquez dessus ou recherchez-le en faisant défiler la liste et décrochez le téléphone. Si vous souhaitez composer un numéro à partir d'un répertoire tout en poursuivant un appel actif, faites défiler la liste pour afficher l'enregistrement souhaité et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second (vous devez ensuite cliquer de nouveau sur Transfert pour terminer l'opération). • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs (vous devez ensuite cliquer sur Conf. pour terminer l'opération). • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Composer un numéro à partir d'une page Web de répertoire d'entreprise Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numéro de téléphone du répertoire. Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier pour passer l'appel. Cliquez sur Raccrocher pour mettre fin à l'appel. Pour plus d'informations, consultez le manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Composer un numéro en mode Casque Effectuez l'une des opérations suivantes : • Si le bouton n'est pas allumé, cliquez dessus avant ou après la numérotation, la recomposition du dernier numéro (bis) ou la composition d'un numéro abrégé. • Si le bouton est allumé, cliquez sur NvAppel, Bis, un bouton de numérotation abrégée ou (bouton de ligne). Le cas échéant, entrez un numéro de téléphone et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation d'un casque », page 71. Composer un numéro en mode Haut-parleur Vérifiez tout d'abord qu'aucun casque analogique n'est branché sur les prises jacks audio de l'ordinateur. Cliquez sur NvAppel ou sur et entrez un numéro de téléphone. Vous pouvez également utiliser une autre méthode pour passer l'appel, puis cliquer sur pour basculer en mode Haut-parleur. Un grand nombre d'opérations réalisées lorsque vous composez un numéro entraînent le déclenchement automatique du mode Haut-parleur. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur », page 73. Pour... Procédez comme suit : 38 OL-7601-01 Composer un numéro en mode Combiné Décrochez le combiné avant ou après la numérotation, la recomposition du dernier numéro (bis) ou la composition d'un numéro abrégé. Consultez la section « Utilisation d'un combiné USB », page 74. Composer un numéro sur une ligne secondaire Cliquez sur le bouton de la ligne que vous souhaitez utiliser. Composer un numéro à partir de votre carnet d'adresses personnel Choisissez > Service Carnet d'adresses personnel (le nom de cette option peut varier). Selon la configuration, vous pourrez également utiliser la fonction Recherche rapide. Consultez la section « Utilisation de la fonction Recherche rapide », page 78. Avant d'utiliser ce service, vous devez vous y abonner. Pour plus d'informations, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Composer un numéro à l'aide d'un code de numérotation abrégée Choisissez > Numéros abrégés (le nom de cette option peut varier). Pour composer un numéro à partir d'une liste, cliquez dessus ou sélectionnez-le et décrochez. Pour plus d'informations sur le service de numérotation abrégée, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi Composez un numéro ou entrez un code d'affaire client ou un code d'autorisation forcée lorsque vous entendez une tonalité différente. L'administrateur système vous indiquera si vous avez besoin d'entrer ces types de code et peut vous fournir des instructions détaillées si nécessaire. Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif Cliquez sur Attente. Cliquez ensuite sur NvAppel. Composez ou recomposez ensuite le numéro, ou utilisez la numérotation abrégée. Pour récupérer l'appel en attente, cliquez sur Reprend. Passer un appel prioritaire Entrez le numéro d'accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Passer un appel en utilisant votre profil de substitution de poste Cisco Vérifiez que vous êtes connecté à la fonction de substitution de poste. Sélectionnez l'option > Service de substitution de poste (le nom de cette option peut varier), puis entrez vos informations de connexion à l'aide du clavier. Si vous partagez un téléphone, il se peut que vous deviez vous connecter au service de substitution de poste pour accéder à certaines fonctions ou passer un appel. Le service de substitution de poste est une fonction spéciale qui n'est pas disponible par défaut et que votre administrateur système peut affecter aux téléphones et à leurs utilisateurs. Consultez le manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Pour... Procédez comme suit : Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 39 Conseils • Pour ajouter un préfixe à un numéro figurant dans l'un de vos journaux d'appels, sélectionnez le numéro et cliquez sur ModNum. • Si vous composez le numéro avant de décrocher, le numéro ne peut pas commencer par un astérisque (*) ou le signe dièse (#). Si vous avez besoin d'utiliser ces caractères, décrochez le combiné pour obtenir la tonalité et composez le numéro. Rubriques connexes • Réponse à un appel, page 40 • Fin d'un appel, page 41 Passer un appel vidéo à l'aide de Cisco Unified Video Advantage Recherchez l'icône suivante sur l'écran du téléphone : . Si elle est présente, Cisco IP Communicator prend en charge la vidéo et peut utiliser Cisco Unified Video Advantage version 2.0 (les versions précédentes étant des versions de Cisco IP Communicator). Si vous avez besoin d'aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous au guide Cisco Unified Video Advantage User Guide à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Recevoir une notification lorsqu'un poste occupé ou en sonnerie se libère Composez le numéro et cliquez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité d'occupation ou la sonnerie. Raccrochez. Lorsque le poste se libère, vous recevez un signal sonore et visuel sur votre téléphone. Le rappel du numéro n'est pas automatique ; vous devrez passer l'appel. Le rappel d'un numéro est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour vous sur votre téléphone. Il ne fonctionnera pas si votre interlocuteur a activé la fonction de renvoi d'appels. Pour... Procédez comme suit : 40 OL-7601-01 Réponse à un appel Pour répondre à un appel, décrochez le combiné. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Répondre en mode Casque Cliquez sur si ce bouton n'est pas allumé. Si le bouton est allumé, cliquez sur Répond. ou sur (bouton de ligne clignotant). Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation d'un casque », page 71. Répondre en mode Haut-parleur Cliquez sur , Répond. ou sur . Consultez la section « Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur », page 73. Répondre en mode Combiné Décrochez le combiné manuellement ou activez la fonction correspondante. Consultez la section « Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur », page 73. Répondre avec la notification d'appel entrant Cliquez sur l'icône de sonnerie ou sur les informations d'ID de l'appelant. Si vous cliquez sur l'icône Secret dans la fenêtre de notification d'appel entrant qui apparaît au cours d'un appel actif, la sonnerie est coupée et la fenêtre de notification disparaît. Vous devez revenir dans l'interface de l'application pour afficher les détails de l'appel placé en mode Secret et désactiver cette fonction pour les futurs appels entrants. Répondre à un appel en sonnerie à partir d'un appel déjà connecté Cliquez sur Répond. ou sur . Cette procédure permet de répondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier appel en attente. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation des fonctions Attente et Reprise », page 42. Configurer Cisco IP Communicator pour prendre automatiquement les appels entrants après une sonnerie ou deux Demandez à votre administrateur de configurer la fonction Réponse automatique pour vos lignes. Vous pouvez utiliser cette fonction en mode Haut-parleur ou Casque. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation des casques et d'autres périphériques audio », page 71. Récupérer ou permettre à une autre personne de récupérer un appel en attente sur un autre téléphone (celui d'une salle de conférence, par exemple) Utilisez la fonction de parcage d'appel. Consultez la section « Stockage et récupération des appels parqués », page 46. Utiliser votre ligne pour répondre à un appel qui sonne sur un autre téléphone Utilisez la fonction d'interception d'appels. Consultez la section « Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator », page 47. Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 41 Rubriques connexes • Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 • Transfert d'un appel connecté, page 43 • Basculement d'appels, page 44 Fin d'un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Conseil Vous devez conserver le mode Casque activé pour utiliser la fonction Réponse automatique avec le casque (cette fonction doit être configurée par l'administrateur système). Si vous utilisez un casque sans la fonction Réponse automatique, il peut également être préférable de maintenir le mode Casque activé. Pour plus d'informations, consultez la section « Acquisition de périphériques audio », page 75. Répondre à un appel prioritaire Mettez fin à l'appel en cours en raccrochant, puis cliquez sur Répond. Envoyer un appel entrant directement vers votre système de messagerie vocale Cliquez sur Rvoi Im. L'appel entrant est automatiquement transféré vers l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale. Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le mode Combiné Désactivez le combiné, cliquez sur FinApp ou appuyez sur la touche Échap. Consultez la section « Utilisation d'un combiné USB », page 74. Raccrocher lorsque vous utilisez le mode Casque Cliquez sur si ce bouton est allumé. Pour que le mode Casque reste actif, maintenez le bouton allumé en cliquant sur FinApp ou en appuyant sur la touche Échap. Consultez la section « Utilisation d'un casque », page 71. Raccrocher lorsque vous utilisez le mode Haut-parleur Cliquez sur ou sur FinApp ou appuyez sur la touche Échap. Consultez la section « Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur », page 73. Raccrocher tout en conservant un autre appel sur la même ligne Cliquez sur FinApp ou appuyez sur la touche Échap. Si nécessaire, commencez par cliquer sur Reprend pour récupérer un appel en attente. Pour... Procédez comme suit : 42 OL-7601-01 Rubriques connexes • Passer un appel, page 35 • Réponse à un appel, page 40 • Transfert d'un appel connecté, page 43 Utilisation des fonctions Attente et Reprise Un seul appel peut être actif à un moment donné. Tous les autres appels connectés doivent être mis en attente. Vous ne pouvez pas poursuivre, terminer, transférer ou traiter de toute autre façon un appel quand celui-ci est en attente. Conseils • L'activation de la fonction de mise en attente déclenche généralement une musique ou un bip. Par conséquent, il est déconseillé de mettre un appel de conférence en attente. • Lorsque plusieurs appels sont en cours sur une même ligne, l'appel actif apparaît toujours en haut de l'écran et l'appel en attente se trouve juste au-dessous. Utilisation de la fonction Secret La fonction Secret coupe le son du casque, du haut-parleur ou du microphone. Lorsque la fonction Secret est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente Vérifiez que l'appel à mettre en attente est sélectionné et cliquez sur Attente. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente Assurez-vous que l'appel concerné est mis en surbrillance, puis cliquez sur Reprend. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente Cliquez sur (bouton de ligne clignotant). Si cette ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, assurez-vous que l'appel concerné est mis en surbrillance, puis cliquez sur Reprend. Un appel en attente est indiqué par l'icône suivante : . Pour... Procédez comme suit : Passer en mode Secret Cliquez sur . Sortir du mode Secret Cliquez sur . Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 43 Remarque Si la fonction Secret est activée sur votre périphérique audio ou sur votre ordinateur lorsque vous lancez Cisco IP Communicator, il est possible que la fenêtre Vérifier les paramètres audio apparaisse afin de vous demander si vous souhaitez rétablir, régler annuler les paramètres audio en cours. Si les paramètres audio que vous aviez définis auparavant fonctionnaient correctement, choisissez Rétablir. Si vous souhaitez les afficher ou les modifier, choisissez Régler. Pour conserver la fonction Secret activée, choisissez Annuler. Transfert d'un appel connecté Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l'appel. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans en informer le destinataire du transfert Au cours de l'appel, cliquez sur Transférer et entrez le numéro cible. Quand vous entendez la sonnerie d'appel, cliquez de nouveau sur Transférer. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (« transférer en consultant ») Au cours de l'appel, cliquez sur Transférer et entrez le numéro cible. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. Si le destinataire accepte l'appel transféré, cliquez de nouveau sur Transférer. Si le destinataire refuse l'appel, appuyez sur Reprend. pour récupérer l'appel initial. Transférer deux appels en cours l'un vers l'autre (transfert direct) Sélectionnez un appel sur la ligne, puis cliquez sur Sélect. Renouvelez cette procédure pour le second appel. Lorsque l'un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, cliquez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au préalable cliquer sur autres pour afficher cette option). Les deux appels se connectent l'un à l'autre et vous ne participez plus à l'appel. Pour rester en ligne avec ces interlocuteurs, utilisez l'option Joindre pour créer une conférence téléphonique. Pour plus de détails, consultez la section « Établissement de conférences téléphoniques », page 48. Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale Cliquez sur Rvoi Im. L'appel est automatiquement transféré vers l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale. Cette fonction est disponible lorsqu'un appel est actif, en sonnerie ou en attente. 44 OL-7601-01 Conseils • Si le transfert en mode téléphone raccroché est activé, vous pouvez raccrocher directement ou cliquer sur Trnsfer avant de raccrocher. • Si le transfert en mode téléphone raccroché n'est pas activé dans Cisco IP Communicator, sachez que le fait de raccrocher plutôt que de cliquer sur Trnsfer a pour effet d'annuler le transfert et de mettre en attente la personne dont l'appel doit être transféré. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Cliquez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transférer. Basculement d'appels Vous pouvez passer d'un appel à l'autre sur une ou plusieurs lignes. Si l'appel vers lequel vous souhaitez basculer n'est pas sélectionné (mis en surbrillance) automatiquement, cliquez sur l'image qui lui est associée sur l'écran du téléphone. Conseils • Un seul appel peut être actif à un moment donné. Tous les autres appels connectés seront mis en attente automatiquement. • Lorsque plusieurs appels sont en cours sur une même ligne, l'appel actif apparaît toujours en haut de l'écran et l'appel en attente se trouve juste au-dessous. Pour... Procédez comme suit : Basculer entre des appels connectés sur une ligne Sélectionnez l'appel vers lequel vous souhaitez basculer et cliquez sur Reprend. Basculer entre des appels connectés sur des lignes différentes Cliquez sur le bouton (bouton de ligne clignotant) correspondant à la ligne (et à l'appel) vers laquelle vous souhaitez basculer. Si nécessaire, sélectionnez l'appel et cliquez sur Reprend. Répondre à un appel en sonnerie à partir d'un appel déjà connecté Cliquez sur Répond. ou sur (bouton de ligne clignotant). Cette procédure permet de répondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier en attente. Basculer entre des appels entrants à l'aide de la fenêtre de notification d'appel entrant Cliquez dans la fenêtre de notification de l'appel entrant (sauf sur l'icône Secret). L'appel actif est ainsi mis en attente et vous pouvez répondre à l'appel entrant. Afficher la liste des appels actifs Cliquez sur pendant un appel actif afin de revenir à l'écran principal en masquant les informations associées à l'appel actif. Vous obtenez ainsi la liste de tous les appels actifs sur chacune de vos lignes. Cliquez de nouveau sur pour revenir à l'affichage initial. Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 45 Renvoi des appels vers un autre numéro Vous pouvez utiliser la fonction Renvoi de tous les appels pour rediriger les appels entrants issus de Cisco IP Communicator vers un autre numéro. Remarque Entrez le numéro cible pour le renvoi de tous les appels exactement comme vous le composeriez sur votre téléphone. Par exemple, si nécessaire, entrez un code d'accès, tel que le 9 ou l'indicatif régional. Conseils • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP. Votre administrateur système peut toutefois limiter la fonction de renvoi des appels à des numéros au sein de votre société. • Vous devez configurer cette fonction pour chacune des lignes ; si vous êtes joint par un appel sur une ligne sur laquelle le renvoi d'appels n'est pas activé, le téléphone sonne normalement. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d'appels sur votre ligne principale Cliquez sur RenvTt et entrez le numéro de téléphone cible. Annuler un renvoi d'appels sur votre ligne principale Cliquez sur RenvTt. Vérifier que le renvoi d'appels est activé sur votre ligne principale Recherchez l'icône suivante au-dessus du numéro de téléphone principal : . Vérifiez également que le texte d'état au bas de l'écran du téléphone affiche le numéro cible de renvoi des appels. Configurer ou annuler le renvoi d'appels sur une ligne Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez Cisco IP Communicator dans la liste des périphériques, puis sélectionnez l'option Renv. tous les appels... dans le menu principal. Vous pouvez configurer ou annuler le renvoi d'appels pour chaque ligne apparaissant dans Cisco IP Communicator. Pour connaître la marche à suivre pour vous connecter, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Lorsque la fonction de renvoi des appels est activée pour une autre ligne que la ligne principale, Cisco IP Communicator ne vous confirme pas le renvoi des appels. Vous devez vérifier vos paramètres dans les pages Options utilisateur. 46 OL-7601-01 Rubriques connexes • Réponse à un appel, page 40 • Transfert d'un appel connecté, page 43 • Tâches avancées de traitement des appels, page 46 Tâches avancées de traitement des appels Les fonctions avancées (non standard) décrites ci-après peuvent être configurées par votre administrateur système afin que vous puissiez les utiliser sur Cisco IP Communicator en fonction de vos besoins et de votre environnement de travail. Par défaut, vous ne pouvez pas accéder à ces fonctions. Cette section couvre les rubriques suivantes : • Stockage et récupération des appels parqués, page 46 • Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator, page 47 • Établissement de conférences téléphoniques, page 48 • Description des lignes partagées, page 52 • Intégration d'un appel en cours sur une ligne partagée, page 52 Stockage et récupération des appels parqués « Parquer » un appel signifie stocker l'appel afin qu'il puisse être récupéré par vous ou une autre personne à partir d'un autre téléphone du système Cisco Unified CallManager (par un collaborateur de votre équipe ou dans une salle de conférence, par exemple). Le parcage d'appel est une fonction spéciale que votre administrateur système peut paramétrer pour vous. Remarque Vous avez un délai limité pour récupérer l'appel avant qu'il recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l'origine. Consultez votre administrateur système pour connaître ce délai. Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l'aide de la fonction de parcage d'appel Au cours d'un appel, cliquez sur Parquer (vous devrez peut-être cliquer au préalable sur la touche dynamique autres). L'appel est alors stocké par Cisco IP Communicator. Notez le numéro de parcage d'appels affiché sur l'écran du téléphone et raccrochez. Récupérer un appel parqué Entrez le numéro de parcage d'appels à partir d'un téléphone Cisco IP Communicator ou d'un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau afin de connecter l'appel. Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 47 Rubriques connexes • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 • Transfert d'un appel connecté, page 43 Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator La fonction Interception d'appels permet de rediriger un appel qui sonne sur le téléphone d'un collaborateur vers votre téléphone Cisco IP Communicator afin que vous puissez y répondre. L'interception d'appels est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour vous, en fonction de vos besoins en matière de gestion d'appels et de votre environnement de travail. Par exemple, vous pouvez avoir besoin de cette fonction si vous partagez avec vos collègues des responsabilités au niveau de la gestion des appels. Rubriques connexes • Transfert d'un appel connecté, page 43 Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel entrant qui sonne sur le poste de l'un des collaborateurs de votre groupe Cliquez sur (bouton de ligne disponible) et sur Intrcpt. L'appel sonne sur votre ligne. Répondre à un appel entrant qui sonne sur le poste d'une personne qui ne fait pas partie de votre groupe Cliquez sur (bouton de ligne disponible) et sur GrpIntr. Entrez le code d'interception du groupe fourni par votre administrateur système. L'appel sonne sur votre ligne. 48 OL-7601-01 Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone Cisco IP Communicator vous permet de réunir trois personnes ou plus dans une même conversation pour établir une conférence téléphonique. Types de conférences téléphoniques prises en charge Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Dans les conférences téléphoniques standard (ou « ad hoc »), l'organisateur doit appeler les participants pour les y ajouter. À l'aide de votre téléphone Cisco IP Communicator, vous pouvez créer des conférences téléphoniques de différentes manières, selon vos besoins et la configuration de Cisco IP Communicator : • Conf. : cette touche dynamique permet d'établir une conférence standard en appelant chaque participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : cette touche dynamique permet d'établir une conférence standard entre plusieurs appels déjà en cours sur une ligne. • InsConf : cette touche dynamique vous permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l'appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est facultative et n'est disponible que pour les lignes partagées. En outre, votre administrateur système doit la configurer pour vous. Pour plus d'informations, consultez la section « Description des lignes partagées », page 52. Pour obtenir des instructions supplémentaires, consultez la section « Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard », page 49. Conférences téléphoniques Meet-Me Les conférences Meet-Me permettent aux participants de joindre une conférence en composant directement le numéro de la conférence, au lieu d'attendre que l'organisateur de la conférence les appelle. Pour débuter une conférence Meet-Me, cliquez sur la touche dynamique MulConf de Cisco IP Communicator, puis composez le numéro de conférence Meet-Me fourni par votre administrateur système. Pour participer à une conférence Meet-Me, composez le numéro de la conférence à l'heure prévue. Les participants entendent une tonalité de ligne occupée s'ils tentent de joindre la conférence avant que l'organisateur y soit connecté. Une fois que ce dernier est connecté, la conférence Meet-Me est établie et peut continuer même si l'organisateur se déconnecte. La conférence téléphonique Meet-Me est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour vous. Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 49 Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard Une conférence téléphonique standard permet à trois personnes au moins de participer à un même appel. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence téléphonique standard en appelant les participants Au cours d'un appel connecté, cliquez sur Conf. afin d'ajouter un interlocuteur à l'appel (il se peut que vous deviez au préalable cliquer sur la touche dynamique autres). Entrez le numéro de téléphone du participant à la conférence. Une fois que l'appel est connecté et que vous avez réussi à contacter le nouveau participant, cliquez de nouveau sur Conf. pour ajouter celui-ci à votre appel. Répétez cette procédure pour ajouter d'autres participants. Inviter les appelants actuels à joindre une conférence standard Avec au moins deux appels sur une même ligne, faites défiler les appels pour mettre en surbrillance ceux à sélectionner, puis cliquez sur Sélect. Répétez cette opération pour chacun des appels à ajouter à la conférence. À partir de l'un des appels sélectionnés, cliquez sur Joindre (il se peut que vous deviez au préalable cliquer sur la touche dynamique autres). L'appel actif est sélectionné et ajouté automatiquement à la conférence. Participer à une conférence standard Répondez au téléphone lorsqu'il sonne. Vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit de particulier pour participer à une conférence téléphonique standard. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée et transformer l'appel en conférence téléphonique standard Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur une ligne partagée et cliquez sur InsConf (il se peut que vous deviez au préalable cliquer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip signalant votre présence. Pour plus d'informations, consultez la section « Description des lignes partagées », page 52. Afficher la liste des participants à une conférence Mettez en surbrillance une conférence active, puis cliquez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l'ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Actualiser la liste des participants à une conférence Lorsque vous affichez la liste des participants à la conférence, cliquez sur MàJ. Consulter le nom de la personne qui a démarré la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. 50 OL-7601-01 Conseils • Il n'est possible d'ajouter à une conférence téléphonique standard que les appels présents sur la même ligne. S'ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant de cliquer sur Conf. ou sur Joindre. • Si une erreur indiquant « Aucune info. participant » apparaît lorsque vous tentez d'utiliser la fonction Joindre, assurez-vous que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l'appel actif, qui est automatiquement sélectionné. • Selon la configuration de Cisco IP Communicator, si vous quittez une conférence dont vous êtes l'initiateur, vous risquez d'y mettre fin. Consultez la dernière ligne du tableau précédent pour plus d'informations. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Mettez en surbrillance le nom du participant en haut de la liste des participants à la conférence, puis cliquez sur Suppr. (le dernier participant apparaît systématiquement en haut de la liste). Si la liste des participants à la conférence n'est pas affichée, cliquez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous avez démarré la conférence téléphonique. Exclure un participant de la conférence Mettez en surbrillance le nom du participant, puis cliquez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous avez démarré la conférence téléphonique. Quitter une conférence standard Raccrochez ou cliquez sur FinApp. Si vous n'êtes pas l'initiateur de la conférence téléphonique, le fait de raccrocher ne déconnectera pas les autres interlocuteurs. Si vous êtes à l'origine de la conférence téléphonique, le fait de raccrocher peut mettre fin à la conférence (selon la façon dont votre administrateur système a configuré Cisco IP Communicator). Pour éviter ce problème, vous pouvez transférer la conférence vers un autre interlocuteur avant de raccrocher. Ce dernier joue alors le rôle de « contrôleur virtuel » de la conférence. Il ne peut pas ajouter ni supprimer d'interlocuteurs, mais la conférence se poursuit avec les participants en cours. Pour... Procédez comme suit : Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels Cisco IP Communicator version 2.0 51 Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me Les conférences Meet-Me permettent aux participants de joindre une conférence en composant directement le numéro de la conférence, au lieu d'attendre que l'organisateur de la conférence les appelle. Consultez le tableau suivant pour plus de détails. Remarque La fonction décrite dans la présente section, proposée par la plupart des systèmes téléphoniques, permet d'organiser une conférence téléphonique standard. Il se peut que vous puissiez également accéder aux conférences téléphoniques Meet-Me. Votre administrateur système doit configurer ce type de conférence au préalable. Rubriques connexes • Passer un appel, page 35 • Renvoi des appels vers un autre numéro, page 45 Pour... Procédez comme suit : Établir une conférence Meet-Me Cliquez sur NvAppel ou décrochez. Cliquez ensuite sur MulConf et composez le numéro de la conférence Meet-Me (contactez votre administrateur pour obtenir une liste de numéros valides). N'oubliez pas de communiquer ce numéro aux participants afin qu'ils puissent se connecter. Les participants entendront une tonalité de ligne occupée s'ils composent le numéro de la conférence avant que vous y soyez vous-même connecté. Participer à une conférence Meet-Me Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l'organisateur de la conférence). Vous n'y serez connecté que lorsque l'organisateur aura lui-même rejoint la conférence. Mettre fin à une conférence Meet-Me Raccrochez ou cliquez sur FinApp. 52 OL-7601-01 Description des lignes partagées Votre administrateur système peut vous attribuer une ligne « partagée ». Une ligne partagée est utilisée principalement dans les deux cas suivants : • Vous souhaitez utiliser une même ligne pour plusieurs téléphones, afin que votre téléphone fixe et votre téléphone Cisco IP Communicator soient associés au même numéro de poste, par exemple. Dans ce cas, tous les appels entrants destinés à votre numéro de poste sonneront sur le téléphone Cisco IP Communicator et sur le téléphone fixe et vous pourrez prendre l'appel sur l'un ou l'autre. • Plusieurs personnes partagent une même ligne. Par exemple, vous êtes directeur et vous partagez une ligne et un poste avec votre assistant. Tous les appels entrants destinés au numéro de poste partagé sonneront alors simultanément sur votre téléphone et celui de votre assistant. Si votre assistant répond, vous pourrez utiliser la fonction de ligne partagée intitulée « Insertion » afin de participer à la conversation engagée. Pour plus d'informations sur la fonction Insertion, consultez la section « Intégration d'un appel en cours sur une ligne partagée », page 52. Pour plus d'informations sur les lignes partagées, consultez votre administrateur système. Les fonctions de ligne partagée telles que la fonction Insertion ne s'appliquent pas aux lignes standard, non partagées. Intégration d'un appel en cours sur une ligne partagée Si vous utilisez une ligne partagée, vous pouvez rejoindre une conversation en cours à l'aide de l'option Insertion. Quand vous utilisez cette fonction, tous les autres interlocuteurs de l'appel entendent un bip signalant votre présence. Lorsque vous raccrochez, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l'appel initial continue. La fonction Insertion s'applique aux lignes partagées uniquement. Conseils • Vous serez déconnecté de l'appel en cours que vous avez intégré sur une ligne partagée si cet appel est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. • Vous ne pouvez pas répondre à un appel sur une autre ligne lorsque vous intervenez dans un appel en cours sur une ligne partagée. • Cliquez sur lorsque l'appel est actif pour revenir à l'écran principal. Vous obtiendrez ainsi la liste de tous les appels actifs. Rubriques connexes • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Description des lignes partagées, page 52 Pour... Procédez comme suit : Intégrer un appel en cours sur une ligne partagée Sélectionnez l'appel sur l'écran du téléphone et cliquez sur Insert (vous devrez peut-être cliquer auparavant sur la touche dynamique autres). Terminer un appel en insertion sur une ligne partagée Raccrochez. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 53 Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cette section couvre les sujets suivants : • Présentation des paramètres, page 53 • Réglage du volume d'un appel, page 54 • Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 55 • Personnalisation de l'écran du téléphone, page 56 • Configuration des boutons de numérotation abrégée, page 56 • Affichage et personnalisation des préférences, page 58 Présentation des paramètres Notez bien les informations suivantes concernant les paramètres de Cisco IP Communicator : • La plupart des paramètres sont accessibles en choisissant Préférences dans le menu. Vous pouvez accéder au menu à partir de l'icône de menu dans la barre de boutons de contrôle de la fenêtre ou en cliquant avec le bouton droit dans l'interface. Consultez la section « Affichage et personnalisation des préférences », page 58. • Les paramètres associés aux sonneries et aux images d'arrière-plan peuvent être définis en choisissant > Préférences utilisateur. Consultez la section « Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message », page 55. • La plupart des paramètres sont accessibles dans IP Communicator, mais quelques-uns sont accessibles en ligne via vos pages Web Options utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. • Si vous n'obtenez pas de réponse lorsque vous appuyez sur , il est possible que votre administrateur système ait désactivé cette touche sur votre téléphone. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. 54 OL-7601-01 Réglage du volume d'un appel Conseils • Vous pouvez régler le volume uniquement pour le mode audio actif. Si vous augmentez le volume en mode Haut-parleur, par exemple, le volume du mode Casque demeure inchangé. • Si vous réglez le volume d'un mode audio sans enregistrer la modification, le niveau précédent sera rétabli lorsque vous réutiliserez ce mode. • Si vous réglez le volume d'un périphérique audio directement sur celui-ci (par exemple, si vous réglez les contrôles de volume de l'ordinateur), il est possible que la fenêtre Vérifier les paramètres audio apparaisse au lancement suivant de Cisco IP Communicator. Consultez la section « Utilisation de l'Assistant de réglage audio », page 13. Pour... Procédez comme suit : Régler le volume au cours d'un appel Cliquez sur ou appuyez sur les touches Page préc./Page suiv. du clavier au cours d'un appel ou après avoir déclenché la tonalité. Cliquez sur Enreg. pour adopter le nouveau volume comme niveau par défaut du mode audio actif. Vous pouvez également régler le niveau du volume à l'aide des options de réglage de l'ordinateur ou des réglages disponibles sur le périphérique audio (voir la section Conseils ci-dessous pour plus d'informations sur la procédure à suivre). Régler le niveau du volume de la sonnerie Cliquez sur lorsque Cisco IP Communicator est raccroché (aucun appel ni aucune tonalité en cours). Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 55 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser sur chacune de vos lignes la façon dont Cisco IP Communicator indique la présence d'un appel entrant ou l'arrivée d'un nouveau message vocal. La personnalisation des sonneries et autres indicateurs peut vous aider à différencier rapidement plusieurs lignes. Vous pouvez, par exemple, associer un chant d'oiseau aux appels entrants de la ligne 1 et un morceau de musique aux appels de la ligne 2. Rubriques connexes • Réglage du volume d'un appel, page 54 • Personnalisation de l'écran du téléphone, page 56 Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie Sélectionnez > Préférences utilisateur > Sonneries, puis sélectionnez une ligne téléphonique ou le paramètre de sonnerie par défaut. Sélectionnez un type de sonnerie pour en entendre un échantillon. Une fois que vous avez trouvé la sonnerie adéquate, cliquez sur Sélect. et Enregistrer. Cliquez sur Défaut pour rétablir le paramètre par défaut d'origine de la sonnerie. Modifier la séquence de la sonnerie (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez l'option Modification des paramètres de sonnerie de votre téléphone dans le menu principal. Consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Modifier la façon dont se comporte l'indicateur de message vocal Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Modifier la politique de gestion de l'Indicateur de messages en attente... dans le menu principal. En règle générale, le protocole par défaut associe l'option « Toujours allumer » à l'indicateur de réception d'un nouveau message vocal. Notez l'emplacement de l'indicateur de messages en attente : • Si vous utilisez le mode par défaut (clic droit > Apparences > Mode par défaut), l'indicateur est la bande lumineuse sur le côté gauche de l'interface. • Si vous utilisez le mode compact (clic droit > Apparences > Mode compact), l'indicateur est l'icône d'enveloppe clignotante à côté du bouton de ligne. 56 OL-7601-01 Personnalisation de l'écran du téléphone Vous pouvez modifier la langue et l'image d'arrière-plan utilisées sur l'écran du téléphone. Rubriques connexes • Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message, page 55 • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 Configuration des boutons de numérotation abrégée Les fonctions de numérotation abrégée vous permettent de cliquer sur un bouton ou d'entrer un code d'index pour passer un appel. Vous pouvez configurer la numérotation abrégée de deux manières : • Numérotation abrégée à l'aide d'un bouton : vous ne pouvez affecter de numéro abrégé qu'à une touche programmable disponible sur votre téléphone IP Communicator qui n'a pas encore été configurée comme bouton de ligne, de fonction ou de service. • Numérotation abrégée à l'aide d'un code d'index : à l'aide de la fonction de numérotation abrégée, vous pouvez entrer un numéro d'index affecté (compris entre 1 et 99) au lieu de composer le numéro de téléphone entier. Pour... Procédez comme suit : Changer d'image d'arrière-plan Sélectionnez > Préférences utilisateur > Images arrière-plan. Cliquez sur le bouton affiché à gauche de l'image à utiliser, puis cliquez sur Aperçu pour afficher l'arrière-plan. Cliquez sur Quitter pour revenir au menu de sélection. Cliquez sur Enregistrer pour valider l'image ou sur Annuler pour revenir au paramètre précédemment enregistré. Modifier la langue de l'écran de votre téléphone Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Modifier la langue... dans le menu principal. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 57 Configurez les deux types de fonction de numérotation abrégée dans vos pages Web Options utilisateur, comme indiqué dans le tableau ci-après. Pour plus d'informations sur vos pages Options utilisateur, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Conseils • Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour passer des appels à l'aide de l'une de ces fonctions de numérotation abrégée, consultez la section « Passer un appel », page 35. • Votre administrateur système peut affecter des boutons de numérotation abrégée à votre téléphone Cisco IP Communicator et limiter le nombre de boutons de ce type que vous pouvez configurer. Rubriques connexes • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 Pour... Procédez comme suit : Associer des numéros abrégés aux touches du téléphone Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos numéros abrégés dans le menu principal. Dans la section Paramètres de numérotation abrégée du téléphone, entrez un numéro de téléphone et un intitulé pour chaque bouton de numérotation abrégée disponible. Entrez le numéro exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone fixe. Par exemple, si nécessaire, entrez un code d'accès, tel que le 9 ou l'indicatif régional. L'intitulé que vous entrez apparaît en regard du bouton de numérotation abrégée sur l'écran de votre téléphone. Associer des numéros abrégés à utiliser avec la fonction de numérotation abrégée Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos numéros abrégés dans le menu principal. Dans la section Paramètres de numérotation abrégée non associés à un bouton du téléphone, entrez un numéro de téléphone et un intitulé pour chaque bouton de numérotation abrégée disponible. Entrez le numéro exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone. Par exemple, si nécessaire, entrez un code d'accès, tel que le 9 ou l'indicatif régional. Supprimer un numéro abrégé Supprimez le numéro de téléphone et son intitulé de la page Web de numérotation abrégée concernée. 58 OL-7601-01 Affichage et personnalisation des préférences La plupart des paramètres Cisco IP Communicator peuvent être définis à partir des fenêtres de la boîte de dialogue Préférences. Pour accéder à cette boîte de dialogue, utilisez le raccourci clavier Alt + S, cliquez sur le bouton Menu ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Préférences. Les rubriques ci-dessous décrivent les fenêtres de la boîte de dialogue Préférences. • Paramètres utilisateur, page 58 • Paramètres réseau, page 60 • Paramètres audio, page 62 • Paramètres de répertoire, page 70 Paramètres utilisateur Pour accéder à la fenêtre des paramètres utilisateur, choisissez Alt + S > Utilisateur, menu > Préférences > Utilisateur ou clic droit > Préférences > Utilisateur. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 59 # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... 1 Zone Informations utilisateur Entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe Cisco Unified CallManager pour accéder : • à vos pages Web Options utilisateur et à vos services téléphoniques ; • à votre carnet d'adresses personnel à partir de la fonction Recherche rapide. Si vous ne connaissez pas vos nom d'utilisateur et mot de passe Cisco Unified CallManager, demandez-les à votre administrateur système. • Utilisation de la fonction Recherche rapide, page 78 • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 2 Case à cocher Activer la journalisation Quand cette option est sélectionnée, votre administrateur système peut récupérer des journaux Cisco IP Communicator détaillés à des fins de dépannage. Votre administrateur système peut vous demander d'activer ce paramètre. Dépannage de Cisco IP Communicator, page 84 3 Masquer en version réduite Lorsque l'utilisateur réduit l'application alors que cette option est sélectionnée, Cisco IP Communicator n'apparaît pas sous forme de bouton de barre d'outils, mais est ajouté à la barre d'état système. Double-cliquez sur l'icône de la barre d'état système pour restaurer l'application. Réponse à un appel, page 40 4 Ramener au premier plan lors d'un appel actif Lorsque cette option est activée, l'application est affichée au-dessus de toutes les autres lors de la réception d'un appel. Si elle est désactivée, l'application n'apparaît pas au premier plan en cas de réception d'un appel et la seule indication est la sonnerie et la fenêtre contextuelle de notification d'appel entrant. Réponse à un appel, page 40 5 Masquer la notification d'appel entrant Si vous activez cette option, la fenêtre de notification d'appel entrant n'apparaît pas lors de la réception d'un appel. Réponse à un appel, page 40 60 OL-7601-01 Rubriques connexes • Présentation des paramètres, page 53 • Paramètres réseau, page 60 • Paramètres audio, page 62 • Paramètres de répertoire, page 70 Paramètres réseau Pour accéder à la fenêtre des paramètres réseau, choisissez Alt + S > Réseau ou clic droit > Préférences > Réseau. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 61 Remarque Les paramètres réseau indiqués dans l'illustration ci-dessus sont fournis à titre d'exemples uniquement. # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... 1 Utiliser l'adaptateur réseau pour générer le nom de périphérique Ce paramètre, défini après l'installation, permet à Cisco IP Communicator de s'identifier sur le réseau ; il n'est pas utilisé pour les transmissions audio. C'est pourquoi vous n'avez pas besoin de modifier ce paramètre une fois qu'il a été défini, à moins que vous ne supprimiez ou désactiviez définitivement l'adaptateur réseau sélectionné. Dans ce cas, contactez votre administrateur système avant de sélectionner un autre adaptateur. Si vous possédez plusieurs adaptateurs et êtes invité à en choisir un après l'installation de Cisco IP Communicator, sélectionnez un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activé en permanence (même lorsqu'il est débranché). Contactez votre administrateur système pour savoir quel adaptateur sélectionner. Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 2 Utiliser ce nom de périphérique Avec cette option, l'utilisateur peut entrer un nom de périphérique du format de son choix qui permettra à Cisco IP Communicator de s'identifier sur le réseau. Le nom de périphérique doit correspondre au nom du périphérique configuré pour l'utilisateur. L'administrateur système peut vous fournir le nom de périphérique à entrer. Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 3 Zone Serveurs TFTP Cette zone permet d'indiquer les serveurs TFTP ou de rétablir l'utilisation du serveur TFTP par défaut. Votre administrateur vous indiquera si vous devez modifier ce paramètre. Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 62 OL-7601-01 Rubriques connexes • Présentation des paramètres, page 53 • Paramètres audio, page 62 • Paramètres de répertoire, page 70 Paramètres audio Pour accéder à la fenêtre des paramètres audio, choisissez Alt + S > Audio, menu > Préférences > Audio ou clic droit > Préférences > Audio. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 63 Remarque Les paramètres audio indiqués dans l'illustration ci-dessus sont fournis à titre d'exemples uniquement. # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... 1 Zone Modes audio Cette zone permet d'associer des périphériques à des modes audio. Le menu déroulant associé à chaque mode audio présente les périphériques audio disponibles. Selon les périphériques installés avant le lancement de Cisco IP Communicator, vous avez le choix entre les éléments suivants : • un combiné USB ; • un haut-parleur ; • un casque USB. • Installation des périphériques audio, page 10 • Description des modes audio, page 64 • Utilisation des casques et d'autres périphériques audio, page 71 2 Périphérique pour la sonnerie Cette zone permet d'associer un périphérique à la sonnerie. Installation des périphériques audio, page 10 3 Bouton Réseau... Ce bouton permet d'ouvrir la fenêtre Paramètres audio réseau. Paramètres audio réseau, page 66 4 Bouton Avancés... Ce bouton permet d'ouvrir la fenêtre Paramètres audio avancés. Paramètres audio avancés, page 67 5 Case à cocher Optimiser pour une bande passante étroite Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance (une connexion VPN à partir de votre domicile ou d'un hôtel, par exemple), vous risquez de rencontrer des problèmes de qualité vocale en raison d'une bande passante insuffisante. L'activation de la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » quand vous utilisez Cisco IP Communicator sur une connexion à distance peut notamment éviter les éventuels problèmes de son robotisé. Pour activer cette fonction, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Préférences > Audio. Vous pouvez appliquer des filtres audio afin d'améliorer la qualité vocale lors de l'utilisation d'une bande passante étroite. • Paramètres audio avancés, page 67 • Dépannage de Cisco IP Communicator, page 84 64 OL-7601-01 Rubriques connexes • Description des modes audio, page 64 • Paramètres audio réseau, page 66 • Paramètres audio avancés, page 67 Description des modes audio Chaque périphérique audio que vous envisagez d'utiliser avec Cisco IP Communicator doit être associé à un mode audio : • mode Combiné ; • mode Casque ; • mode Haut-parleur. La sonnerie qui vous avertit des appels entrants doit également être associée à un périphérique. Les sélections de modes audio indiquent à Cisco IP Communicator les périphériques audio à utiliser pour les entrées et les sorties audio. Lors du premier lancement de Cisco IP Communicator, un message vous invite à associer des périphériques audio aux modes audio à l'aide de l'Assistant de réglage audio. Vous pouvez ensuite associer des périphériques audio aux modes en cliquant avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et en choisissant Préférences > Audio. Conseil Pour obtenir une description des périphériques audio analogiques et USB, consultez la section « Installation des périphériques audio », page 10. Conseils relatifs à la sélection des modes audio Par défaut, Cisco IP Communicator sélectionne un périphérique audio pour tous les modes audio et pour la sonnerie. Il peut s'agir d'une carte son, par exemple. Si vous disposez de plusieurs périphériques audio, vous bénéficiez d'options de configuration supplémentaires. Si vous possédez un casque USB, par exemple, vous pouvez le sélectionner pour le mode Casque et l'activer en cliquant sur . Vous pouvez conserver la configuration par défaut ou la personnaliser. Si vous décidez de personnaliser la configuration, suivez les recommandations ci-après : • Si vous utilisez un combiné USB, associez-le au mode Combiné. • Si vous utilisez un casque USB, associez-le au mode Casque. • Si vous utilisez un haut-parleur USB externe, associez-le au mode Casque. • Si vous utilisez un casque analogique, associez la carte son de l'ordinateur au mode Casque. • Sélectionnez la carte son de l'ordinateur pour le mode Haut-parleur. • Associez la sonnerie au périphérique qui doit vous signaler les appels entrants. Notez toutefois que si vous associez la sonnerie à une carte son et branchez un casque analogique sur l'ordinateur, vous n'entendrez pas le téléphone sonner si vous ne portez pas le casque. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 65 Comment activer les modes audio • Pour activer le mode Casque, cliquez sur . Pour activer le mode Haut-parleur, cliquez sur . Vous activerez ainsi le périphérique sélectionné pour chaque mode. • Par défaut, le mode Haut-parleur est activé lorsque vous cliquez sur les touches dynamiques, les boutons de ligne et les boutons de numérotation abrégée (sauf si un combiné USB est activé). Si vous souhaitez adopter le mode Casque comme mode par défaut, cliquez sur et sur FinApp. Le mode Casque restera le mode audio par défaut tant que le bouton sera allumé (sauf si un combiné USB est activé). • Pour activer le mode Combiné, décrochez à l'aide du combiné USB (à condition que ce périphérique soit disponible et associé au mode Combiné). La méthode employée pour décrocher le combiné USB dépend de la façon dont le combiné est conçu. Vous devrez peut-être appuyer sur un interrupteur ou sur un bouton de mise en route. • La sonnerie est activée quand vous recevez un appel. Conseil Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation des casques et d'autres périphériques audio », page 71. Comment les périphériques audio sont affichés dans les menus des modes audio Les menus des modes audio sont des menus déroulants contenant un ou plusieurs périphériques audio (clic droit > Préférences > Audio). Vous trouverez ci-après des informations concernant le contenu de ces menus. • Si un seul périphérique audio est installé lors du lancement de Cisco IP Communicator, un seul périphérique audio apparaît dans chaque menu. • Tous les périphériques audio installés ne figurent pas dans les menus des modes audio. Les périphériques présentés dans ces menus sont ceux nécessitant des pilotes (combinés USB, casques USB et cartes son). • Les périphériques audio analogiques, qui se branchent dans les prises jacks audio de l'ordinateur, ne figurent pas dans les menus des modes audio. Cisco IP Communicator ne fait pas la distinction entre les périphériques audio analogiques et votre carte son. Pour sélectionner un périphérique analogique, sélectionnez votre carte son (consultez la section « Installation des périphériques audio », page 10 pour plus d'informations sur l'installation ou l'identification des périphériques audio analogiques). • Si aucun périphérique audio USB installé ni aucune carte son ne figurent dans le menu, vérifiez que le périphérique est inséré et relancez Cisco IP Communicator. Cisco IP Communicator reconnaît uniquement les périphériques audio qui sont installés et branchés lors du lancement de l'application (consultez la section « Installation des périphériques audio », page 10 pour plus d'informations sur l'installation ou l'identification des périphériques audio USB). 66 OL-7601-01 Rubriques connexes • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Affichage et personnalisation des préférences, page 58 • Suppression ou réinstallation de périphériques audio, page 75 Paramètres audio réseau Pour accéder à la fenêtre des paramètres audio réseau, choisissez Alt + S > Audio > Réseau... ou clic droit > Préférences > Audio > Réseau... Remarque Les paramètres audio réseau indiqués dans l'illustration ci-dessus sont fournis à titre d'exemples uniquement. # Rubrique Description 1 Zone Adresse IP audio Le paramètre par défaut de cette zone est « Détecter automatiquement ». Ne le modifiez que si l'administrateur système vous le demande. 2 Zone Plage de ports audio Le paramètre par défaut de cette zone est « Utiliser la plage de ports par défaut ». Ne le modifiez que si l'administrateur système vous le demande. Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 67 Rubriques connexes • Paramètres audio, page 62 • Paramètres audio avancés, page 67 • Dépannage de Cisco IP Communicator, page 84 Paramètres audio avancés Pour accéder à la fenêtre Paramètres audio avancés, choisissez Alt + S > Audio > Avancés... ou clic droit > Préférences > Audio > Avancés... # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... 1 Menu Mode Ce menu permet d'appliquer un filtre de conversation ou un filtre d'écoute à un mode audio. • Description des modes audio, page 64 • Utilisation des casques et d'autres périphériques audio, page 71 68 OL-7601-01 2 Filtres • Conversation • Écoute L'application d'un filtre de conversation peut modifier le son de votre voix tandis que l'application d'un filtre d'écoute peut modifier la voix de votre interlocuteur. En règle générale, conservez le paramètre « Aucun » sauf si vous utilisez Cisco IP Communicator sur une connexion VPN et avez activé l'option Optimiser pour une bande passante étroite (Préférences > Audio). Lorsque cette option est activée, l'application de filtres peut rendre votre voix ou celle de votre interlocuteur plus nette et plus naturelle. Essayez d'appliquer ces filtres au cours d'une conversation et demandez à votre interlocuteur de décrire votre voix quand le filtre de conversation est activé. • Paramètres audio, page 62 • Dépannage de Cisco IP Communicator, page 84 3 Case à cocher Volume maximum Votre administrateur système peut vous conseiller d'activer cette fonction si le volume des appels extérieurs est systématiquement plus élevé que le volume des appels en interne émanant du réseau. • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Réglage du volume d'un appel, page 54 • Dépannage de Cisco IP Communicator, page 84 4 Bouton « OK » Ce bouton permet d'appliquer les paramètres de filtre au mode audio sélectionné uniquement. Description des modes audio, page 64 5 Bouton « Appliquer à tous » Ce bouton permet d'appliquer les paramètres de filtre à tous les modes audio. Description des modes audio, page 64 6 Case à cocher « Suppression des silences » Ne désactivez la fonction de suppression des silences que si l'administrateur système vous le demande. # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 69 Rubriques connexes • Paramètres audio, page 62 • Paramètres audio réseau, page 66 7 Zone Qualité et performances audio Pour déterminer le paramètre de latence le mieux adapté à vos périphériques audio (casques USB, combinés USB ou cartes son), testez votre périphérique avec les différents délais de la liste déroulante. • Supérieures (délai peu important) • Très bonnes (délai moyen) • Bonnes (délai important) Passez un appel de test et vérifiez la qualité du son pour vous et pour votre interlocuteur. En cas de distorsion, de coupures ou de son robotisé, essayez l'élément suivant de la liste et renouvelez la procédure précédente. • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 # Rubrique Description Pour plus d'informations, voir... 70 OL-7601-01 Paramètres de répertoire Pour accéder à la fenêtre Paramètres de répertoire, choisissez Alt + S > Répertoires ou clic droit > Préférences > Répertoires. Avant d'utiliser la fonction Recherche rapide pour consulter les répertoires d'entreprise, vous devrez peut-être entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe dans la fenêtre Répertoires de la boîte de dialogue Préférences. Essayez tout d'abord d'utiliser la fonction Recherche rapide sans entrer ces informations. Si la fonction ne répond pas, demandez vos nom d'utilisateur et mot de passe pour la fenêtre Répertoires à votre administrateur système et entrez ces informations ici. Vous devez également indiquer vos nom d'utilisateur et mot de passe pour les répertoires dans cette fenêtre si vous souhaitez utiliser la fonction Recherche rapide pour consulter votre Carnet d'adresses personnel. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation de la fonction Recherche rapide », page 78. Rubriques connexes • Présentation des paramètres, page 53 • Paramètres utilisateur, page 58 • Paramètres audio, page 62 • Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide, page 79 Utilisation des casques et d'autres périphériques audio Cisco IP Communicator version 2.0 71 Utilisation des casques et d'autres périphériques audio Ce chapitre fournit des informations sur l'utilisation des périphériques audio (combiné, casque, haut-parleur et microphone d'un ordinateur) avec les modes audio de Cisco IP Communicator (modes Combiné, Casque et Haut-parleur). Cette section couvre les rubriques suivantes : • Utilisation d'un casque, page 71 • Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur, page 73 • Utilisation d'un combiné USB, page 74 • Suppression ou réinstallation de périphériques audio, page 75 • Acquisition de périphériques audio, page 75 Utilisation d'un casque Vous pouvez utiliser un casque USB ou un casque analogique avec Cisco IP Communicator. • Les casques USB comportent une fiche plate rectangulaire que vous pouvez brancher sur le port USB d'un ordinateur. • Les casques analogiques comportent une fiche arrondie qui doit être branchée sur les prises jacks audio d'un ordinateur. Les casques analogiques fonctionnent avec la carte son de l'ordinateur et ne nécessitent aucun pilote. 72 OL-7601-01 Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-dessous. Conseil La fonction Réponse automatique est une fonction spéciale que votre administrateur système peut activer si vous recevez un grand nombre d'appels ou si vous traitez des appels destinés à d'autres personnes. Quand cette fonction est activée, Cisco IP Communicator répond aux appels téléphoniques automatiquement et les redirige vers le mode Haut-parleur ou Casque selon la configuration adoptée. Si... Procédez comme suit : Vous souhaitez utiliser un casque pour émettre et recevoir des appels Vérifiez que le bouton est activé (allumé), ce qui signifie que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque. Vous pouvez activer ou désactiver le mode Casque en cliquant sur ou en utilisant le raccourci clavier Ctrl + H. Si vous utilisez un casque comme périphérique audio principal, il peut être préférable de laisser le témoin allumé même si vous terminez l'appel en cliquant sur FinApp. au lieu de cliquer sur pour raccrocher. Quand le bouton n'est pas allumé, Cisco IP Communicator utilise le mode Haut-parleur comme mode audio par défaut. Cisco IP Communicator répond aux touches dynamiques, aux boutons de numérotation abrégée et aux autres fonctions en acheminant le son par l'intermédiaire du mode actif. Vous pouvez utiliser un casque avec tous les contrôles de Cisco IP Communicator, y compris et . Remarque Un casque analogique fonctionnera en mode Haut-parleur, mais vous pouvez améliorer la qualité sonore si vous l'utilisez en mode Casque. Vous utilisez un casque analogique comme unique périphérique audio Suivez les instructions fournies ci-dessus. Notez également que, pour entendre la sonnerie, vous devez porter le casque lorsque celui-ci est branché sur l'ordinateur. Vous utilisez la fonction Réponse automatique avec un casque Maintenez le bouton activé (allumé) en cliquant sur FinApp. pour raccrocher (cliquez au préalable sur si nécessaire). Quand le bouton est allumé, Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque. Vous souhaitez utiliser un casque au cours d'un appel Cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + H. Si vous utilisiez un combiné USB avant de changer de mode, vous pouvez le désactiver ou le raccrocher. Utilisation des casques et d'autres périphériques audio Cisco IP Communicator version 2.0 73 Rubriques connexes • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Description des modes audio, page 64 • Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur, page 73 Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur Vous pouvez utiliser la carte son de l'ordinateur pour émettre et recevoir des appels en mode Haut-parleur. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Utiliser votre ordinateur comme haut-parleur dans le but d'émettre et de recevoir des appels Vérifiez que le bouton est allumé afin que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Haut-parleur. À la différence des autres modes, le mode Haut-parleur permet de supprimer l'écho. Pour activer ou désactiver ce mode, cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + P. Par défaut, le mode Haut-parleur est actif. Il sera ainsi déclenché par un grand nombre d'actions effectuées pour émettre ou recevoir un appel (utilisation d'un bouton de numérotation abrégée ou d'une touche dynamique, par exemple). Remarque Si vous disposez d'un casque analogique et que celui-ci est branché sur l'ordinateur, vous n'entendrez pas vos interlocuteurs dans les haut-parleurs de votre ordinateur en mode Haut-parleur. Passer en mode Haut-parleur au cours d'un appel Cliquez sur ou utilisez le raccourci clavier Ctrl + P. Si vous utilisiez un combiné avant de changer de mode, désactivez-le ou raccochez-le. Utiliser le haut-parleur de l'ordinateur pour émettre les sonneries signalant les appels entrants Vérifiez que la carte son est associée au mode Sonnerie et que vous n'avez pas désactivé le son (option Muet) sur le haut-parleur de l'ordinateur. Si vous branchez un casque analogique sur l'ordinateur, la sonnerie ne pourra être entendue que dans le casque. Utiliser la fonction Réponse automatique en mode Haut-parleur Cliquez sur ou sur pour émettre, recevoir et terminer des appels, ouvrir ou fermer des lignes ou encore passer au mode Haut-parleur à partir d'un autre périphérique audio. Le mode Haut-parleur étant actif par défaut, vous n'avez pas besoin de maintenir le bouton correspondant allumé comme dans le cas du mode Casque. La fonction Réponse automatique est une fonction spéciale qui doit être activée par l'administrateur système. 74 OL-7601-01 Rubriques connexes • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Description des modes audio, page 64 • Utilisation d'un casque, page 71 • Utilisation d'un combiné USB, page 74 Utilisation d'un combiné USB Vous pouvez utiliser un combiné USB avec Cisco IP Communicator. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Remarque Associez le combiné USB au mode Combiné. Cette configuration permet en effet à Cisco IP Communicator de déterminer si le combiné est décroché ou raccroché afin de vous permettre de terminer un appel en raccrochant le combiné USB, par exemple. Pour plus d'informations, consultez la section « Description des modes audio », page 64. Rubriques connexes • Installation des périphériques audio, page 10 • Principales tâches de traitement des appels, page 34 • Utilisation d'un casque, page 71 • Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur, page 73 • Suppression ou réinstallation de périphériques audio, page 75 Pour... Procédez comme suit : Passer ou terminer un appel avec le combiné Activez ou désactivez le combiné USB. La plupart des combinés possèdent un interrupteur ou un bouton marche/arrêt. Décrochez manuellement le combiné ou activez la fonction correspondante. Vous pouvez utiliser un combiné USB avec tous les contrôles de Cisco IP Communicator, y compris et . Passer en mode Combiné au cours d'un appel Décrochez le combiné manuellement ou activez la fonction correspondante. Utilisation des casques et d'autres périphériques audio Cisco IP Communicator version 2.0 75 Suppression ou réinstallation de périphériques audio Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur un ordinateur portable, vous serez peut-être amené à supprimer et réinstaller régulièrement des périphériques audio au cours de vos déplacements. Si vous avez besoin de réinstaller un périphérique audio, reportez-vous au tableau ci-dessous. Conseils • Chaque fois que vous utilisez Cisco IP Communicator, l'application vérifie si le périphérique audio utilisé au cours de la session précédente est installé. Si le périphérique n'est pas trouvé, un message vous invite à le réinstaller. • Si vous installez un périphérique audio nécessitant des pilotes (un combiné USB, un casque USB ou une carte son) après l'ouverture de Cisco IP Communicator, fermez et relancez l'application pour que le périphérique soit reconnu. • Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion distante, établissez la liaison VPN avant de lancer l'application. Rubriques connexes • Installation des périphériques audio, page 10 • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 Acquisition de périphériques audio Vous devriez pouvoir vous procurer les périphériques audio dont vous avez besoin auprès de votre administrateur système. Si vous envisagez d'acheter un périphérique audio, demandez à votre administrateur système la liste à jour des périphériques pris en charge. Pour... Procédez comme suit : Réinstaller un combiné USB, un casque USB ou une carte son réglé précédemment 1. Installez le périphérique audio (branchez le combiné USB, par exemple) lorsque Cisco IP Communicator n'est pas en cours d'exécution. 2. Lancez Cisco IP Communicator. 3. Sélectionnez et réglez le périphérique si nécessaire. Pour accéder à l'Assistant de réglage audio, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Préférences > Audio. 4. Si nécessaire, associez le périphérique aux modes audio à utiliser. Consultez la section « Description des modes audio », page 64. 76 OL-7601-01 Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires Cette section couvre les sujets suivants : • Accès aux messages vocaux, page 76 • Utilisation des journaux d'appels et des répertoires, page 77 • Utilisation de la fonction Recherche rapide, page 78 Accès aux messages vocaux Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, consultez la documentation correspondante. Pour une présentation générale des fonctions du service de messagerie vocale, consultez le tableau ci-dessous. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Cliquez sur et suivez les instructions vocales. Si un menu apparaît à l'écran, sélectionnez l'option appropriée. Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Vérifiez si les indicateurs suivants sont affichés dans Cisco IP Communicator : • Un témoin lumineux rouge fixe dans l'apparence par défaut. • L'icône clignotante d'une enveloppe et un message affiché sur l'écran de votre téléphone. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Cliquez sur . Selon le service de messagerie vocale dont vous disposez, cette opération compose automatiquement le numéro du service de messagerie ou affiche un menu à l'écran. Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale Cliquez sur Rvoi Im. La fonction Rvoi Im transfère automatiquement un appel (y compris un appel en sonnerie ou en attente) vers votre système de messagerie vocale. Les appelants entendent le message d'accueil de votre messagerie vocale et peuvent laisser un message. Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires Cisco IP Communicator version 2.0 77 Utilisation des journaux d'appels et des répertoires Votre téléphone Cisco IP Communicator gère des journaux pour les appels en absence, passés et reçus. Vous pouvez utiliser le bouton Répertoires pour y accéder. Vous pouvez également accéder à un répertoire d'entreprise (si un tel répertoire est disponible). Pour... Procédez comme suit : Afficher les journaux d'appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chaque journal peut contenir jusqu'à 100 enregistrements. Composer un numéro à partir d'un journal d'appels Choisissez un enregistrement et décrochez. Si vous devez modifier le numéro affiché dans l'enregistrement (pour ajouter ou supprimer un indicatif, par exemple), appuyez sur EditNum, puis sur << ou >> pour effacer des chiffres ou déplacer le curseur. Si vous souhaitez composer un numéro à partir d'un journal d'appels tout en poursuivant un appel actif, faites défiler la liste pour afficher l'enregistrement souhaité et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entrée du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l'appel. Sélectionnez à nouveau cette option après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez sur Conf. après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Effacer les journaux d'appels Cliquez sur , puis sur Effacer. Cette opération efface les journaux de vos appels en absence, passés et reçus. 78 OL-7601-01 Remarque Si le réseau est arrêté ou réinitialisé, vous risquez de perdre les informations de vos journaux d'appels. Utilisation de la fonction Recherche rapide La fonction Recherche rapide permet de lancer une recherche dans un ou plusieurs répertoires à l'aide d'une même commande. La recherche peut porter sur plusieurs répertoires d'entreprise et votre carnet d'adresses personnel, selon les paramètres configurés par votre administrateur système. Pour accéder à la fonction Recherche rapide, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Recherche rapide ou utilisez le raccourci clavier (Alt + K). Dans la fenêtre Recherche rapide, entrez un nom ou un numéro de poste, puis cliquez sur Numérotation rapide ou sur Rechercher : • Numérotation rapide : permet de composer automatiquement le numéro lorsque le résultat fournit une seule correspondance. Vous devez toutefois cliquer sur la touche dynamique Compos. pour établir l'appel. Si la recherche renvoie plusieurs correspondances, celles-ci sont affichées. • Rechercher : affiche les résultats de la recherche sans composer automatiquement de numéro. Pour passer un appel à partir des résultats de la recherche, cliquez sur une entrée de la fenêtre Recherche rapide, puis cliquez sur la touche dynamique Compos. dans Cisco IP Communicator. Pour plus d'informations, consultez la section « Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide », page 79. Composer un numéro à partir d'un répertoire d'entreprise Sélectionnez > Répertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Pour rechercher un enregistrement, entrez les lettres correspondantes à l'aide du clavier. Vous pouvez effectuer une recherche sur une partie du nom. Pour composer un numéro répertorié, faites défiler la liste jusqu'à celui-ci et décrochez le combiné. Si vous voulez composer un numéro à partir d'un répertoire tout en poursuivant l'appel actif, faites défiler la liste jusqu'à celui-ci et cliquez sur Compos. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : • Attente : met le premier appel en attente et compose le second. • Transfert : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous déconnecte de l'appel. Sélectionnez à nouveau cette option après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs, vous compris. Appuyez sur Conf. après avoir composé le numéro pour terminer l'opération. • Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second. Pour... Procédez comme suit : Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des répertoires Cisco IP Communicator version 2.0 79 Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide Selon votre utilisation de la fonction Recherche rapide, vous pouvez être amené à entrer des informations d'identification, notamment un nom d'utilisateur et un mot de passe. Recherche dans un répertoire d'entreprise Si vous n'utilisez pas le service Carnet d'adresses personnel et si vous faites appel à la fonction Recherche rapide uniquement pour trouver des collègues dans le répertoire de l'entreprise, il ne sera peut-être pas nécessaire d'effectuer de configuration. Pour effectuer un test, choisissez Recherche rapide dans le menu contextuel ou appuyez sur les touches Alt + K : • Si la fenêtre Recherche rapide apparaît, aucune configuration n'est nécessaire. • Si la fenêtre Recherche rapide n'apparaît pas, vous devez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe dans la fenêtre Répertoires de la boîte de dialogue Préférences (clic droit > Préférences > Répertoires). Demandez les informations correspondantes à votre administrateur système. Recherche dans votre carnet d'adresses personnel Si vous utilisez le service Carnet d'adresses personnel, la fonction Recherche rapide peut essayer d'établir des correspondances dans un premier temps avec votre carnet d'adresses et dans un deuxième temps avec le répertoire de l'entreprise. Les conditions suivantes doivent être réunies pour que la fonction Recherche rapide puisse accéder à votre carnet d'adresses personnel : • Votre administrateur système doit configurer la fonction Recherche rapide afin de l'intégrer dans les répertoires personnels. • Vous devez vous abonner au service Carnet d'adresses personnel à partir des pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager. • Votre nom d'utilisateur Cisco Unified CallManager doit apparaître dans la fenêtre Utilisateur (Préférences > Utilisateur). • Vous devez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la fenêtre Répertoires (Préférences > Répertoires). 80 OL-7601-01 Autres méthodes de recherche Si vous souhaitez utiliser une autre méthode de recherche que la fonction Recherche rapide, vous disposez des options suivantes : • Pour effectuer des recherches dans des répertoires d'entreprise, choisissez > Répertoire d'entreprise (le nom de cette option peut varier). • Pour effectuer des recherches dans votre carnet d'adresses personnel, choisissez > Service Carnet d'adresses personnel (le nom de cette option peut varier). Entrez les informations concernant la recherche et cliquez sur Rechercher. Rubriques connexes • Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels, page 34 • Personnalisation des paramètres Cisco IP Communicator, page 53 • Utilisation des journaux d'appels et des répertoires, page 77 • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 Accès à vos pages Web Options utilisateur Cisco IP Communicator version 2.0 81 Accès à vos pages Web Options utilisateur Votre téléphone Cisco IP Communicator est un périphérique réseau : il peut ainsi partager des données avec d'autres périphériques réseau de votre société, notamment votre ordinateur et vos services Web accessibles par l'intermédiaire d'un navigateur Web sur votre ordinateur. Vous pouvez définir des services téléphoniques et contrôler les paramètres et les fonctions à partir de votre ordinateur en utilisant les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager. Une fois les fonctions et services configurés sur les pages Web, vous pouvez y accéder à partir de votre téléphone. Remarque Pour accéder à vos pages Web Options utilisateur, vous devez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la zone Utilisateur de la page Préférences. Pour accéder aux champs de nom d'utilisateur et de mot de passe, choisissez Alt + S > Utilisateur, Menu > Préférences > Utilisateur ou clic droit > Préférences > Utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section « Utilisation du menu », page 25. Vous pouvez, par exemple, configurer des boutons de numérotation abrégée à partir des pages Web, puis y accéder sur votre téléphone. Cette section explique comment accéder aux pages Web Options utilisateur et comment s'abonner aux services téléphoniques. Pour plus d'informations sur les fonctions que vous pouvez configurer et sur les services téléphoniques auxquels vous pouvez vous abonner, consultez la page Web Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l'URL suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Ce chapitre contient les sections suivantes : • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 82 • Abonnement aux services téléphoniques, page 82 82 OL-7601-01 Connexion aux pages Web Options utilisateur Procédure Étape 1 Cliquez sur le bouton Menu ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Options utilisateur... Étape 2 Entrez l'ID d'utilisateur et le mot de passe par défaut fournis par votre administrateur système. Étape 3 Dans le menu général, choisissez un type de périphérique dans la liste déroulante « Sélectionner un périphérique ». Une fois votre sélection effectuée, un menu contextuel apparaît et propose les options appropriées pour ce type de périphérique. Si le type de périphérique ne figure pas dans la liste, contactez votre administrateur système. Pour plus d'informations, consultez la section « Abonnement aux services téléphoniques », page 82. Conseils de navigation au sein des pages Options utilisateur • Sélectionnez votre périphérique dans la page de menu pour afficher l'ensemble de vos options. • Cliquez sur MàJ pour appliquer et enregistrer vos modifications. • Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel. • Cliquez sur Déconnecter pour quitter les pages Utilisateur. Abonnement aux services téléphoniques Avant d'accéder aux services téléphoniques à abonnement dans Cisco IP Communicator, vous devez vous y abonner à l'aide des pages Web Options utilisateur. Pour obtenir de l'aide sur la connexion à ces pages, consultez la section « Connexion aux pages Web Options utilisateur », page 82. Ces services peuvent comprendre : • des services d'information accessibles par le Web, tels que les cours de la bourse, les programmes de cinéma et la météo ; • des données réseau, telles que des calendriers et des répertoires d'entreprise au sein desquels vous pouvez effectuer des recherches ; • des fonctions téléphoniques, telles que Mes numéros abrégés et un carnet d'adresses personnel. L'administrateur détermine les services disponibles sur votre téléphone. Accès à vos pages Web Options utilisateur Cisco IP Communicator version 2.0 83 Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit après vous être connecté et avoir sélectionné votre type de périphérique : S'abonner à un service Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques IP Cisco Unified. Sélectionnez un service dans la liste déroulante « Services disponibles », puis cliquez sur Continuer. Saisissez les renseignements supplémentaires qui vous sont demandés (par exemple, un code postal ou un code PIN), puis cliquez sur S'abonner. Modifier un abonnement ou se désabonner Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques IP Cisco Unified. Cliquez sur un service du volet « Vos abonnements ». Cliquez sur MàJ une fois les modifications apportées ou cliquez sur Se désabonner. Associer un service à une touche programmable Après vous être abonné à un service, sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos boutons URL de service dans le menu principal. Pour chaque touche disponible, sélectionnez un service dans la liste déroulante, puis saisissez une description. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur MàJ. L'administrateur du système détermine le nombre de touches pouvant être associées à des services ; il peut également affecter des touches de service à votre téléphone. Accéder à un service dans Cisco IP Communicator Cliquez sur dans Cisco IP Communicator. Vous pouvez ensuite utiliser les services auxquels vous vous êtes abonné ou que votre administrateur système vous a attribués. Apprendre à utiliser les services téléphoniques Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco Unified sur le Web à l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm 84 OL-7601-01 Dépannage de Cisco IP Communicator Cette section couvre les sujets suivants : • Problèmes d'ordre général, page 84 • Problèmes de qualité vocale, page 87 Remarque En cas de problème avec Cisco IP Communicator, vous pouvez exécuter l'outil de génération de rapports d'erreur pour enregistrer les données pertinentes en vue d'un dépannage. Choisissez Démarrer > Programmes > Cisco IP Communicator. Notez l'emplacement dans lequel l'outil de génération de rapports d'erreur enregistre les données afin de pouvoir envoyer le fichier à votre administrateur système. Problèmes d'ordre général Le tableau ci-dessous peut vous aider à résoudre des problèmes d'ordre général dans Cisco IP Communicator. Remarque Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows 2000, vous ne pouvez pas faire appel à l'Assistant de réglage audio pour régler le volume du microphone d'un périphérique audio qui est actif. Profitez d'un moment où vous n'êtes pas en ligne et où le périphérique audio n'est pas utilisé par une autre application pour le régler. Les utilisateurs de Windows XP ne sont pas concernés par ce problème. Si... Procédez comme suit... Pour plus d'informations, consultez... Après le premier lancement, aucun numéro de poste n'apparaît et la ligne d'état affiche le libellé « Enregistrement en cours » Vérifiez que vous avez sélectionné un serveur TFTP, le cas échéant. Si vous devez définir une adresse TFTP, votre administrateur doit vous la fournir. Si vous êtes un utilisateur distant, veillez à établir la connexion au réseau avant de lancer Cisco IP Communicator. • Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 • Paramètres réseau, page 60 Dépannage de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 85 Après son lancement, Cisco IP Communicator ne trouve pas l'adaptateur réseau et vous demande de le réinsérer Si possible, sélectionnez un autre périphérique d'interface réseau. Vous pouvez par exemple remplacer une carte sans fil ou un adaptateur Ethernet USB par un autre adaptateur. Si vous avez lancé Cisco IP Communicator pour la première fois sur un ordinateur portable connecté à une station d'accueil, essayez de relier l'ordinateur à la station afin de déterminer si le problème est résolu par cette opération. Si tel est le cas, demandez à votre administrateur système de vous aider à configurer le nom du périphérique de sorte que Cisco IP Communicator fonctionne sans qu'il ne soit nécessaire de connecter l'ordinateur à la station d'accueil. Si vous avez retiré ou désactivé définitivement l'adaptateur réseau qui avait été sélectionné, contactez votre administrateur système avant de sélectionner un autre adaptateur. • Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 • Paramètres réseau, page 60 Votre périphérique audio n'apparaît pas dans le menu déroulant d'un mode audio Si le périphérique est un combiné USB, un casque USB ou une carte son, vérifiez qu'il est correctement installé et relancez Cisco IP Communicator. Les périphériques qui sont installés lorsque l'application est ouverte ne sont reconnus qu'au lancement suivant de celle-ci. S'il s'agit d'un périphérique analogique, il n'apparaît pas dans les listes des modes audio car ce type de périphérique est considéré comme une extension de votre carte son. Dans ce cas, sélectionnez cette dernière. • Installation des périphériques audio, page 10 • Description des modes audio, page 64 • Suppression ou réinstallation de périphériques audio, page 75 Si... Procédez comme suit... Pour plus d'informations, consultez... 86 OL-7601-01 Après le lancement, Cisco IP Communicator n'affiche aucun numéro de poste ou un numéro de poste incorrect Contactez votre administrateur système pour obtenir de l'aide. Il se peut que vous ayez sélectionné un adaptateur réseau incorrect. Si vous disposez de plusieurs adaptateurs et si vous êtes invité à en sélectionner un immédiatement après l'installation de Cisco IP Communicator, sélectionnez un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activé en permanence (même s'il est débranché). Contactez votre administrateur système pour savoir quel adaptateur sélectionner. Notez que le paramètre d'adaptateur réseau permet à Cisco IP Communicator de s'identifier sur le réseau. Il n'est pas utilisé pour les transmissions audio. C'est pourquoi vous ne devez pas modifier ce paramètre une fois qu'il a été défini, à moins que vous ne supprimiez ou désactiviez définitivement l'adaptateur réseau sélectionné. Dans ce cas, contactez votre administrateur système avant de sélectionner un autre adaptateur. • Tâches de configuration et d'enregistrement, page 15 • Paramètres réseau, page 60 Lorsque vous sélectionnez l'option Recherche rapide, aucune fenêtre n'apparaît Choisissez clic droit > Préférences > Répertoires, puis entrez un nom d'utilisateur et un mot de passe. Votre administrateur système peut vous indiquer le nom d'utilisateur et le mot de passe à utiliser. Pour effectuer une recherche dans votre Carnet d'adresses personnel à l'aide de la fonction Recherche rapide, vous devez également choisir clic droit > Préférences > Utilisateur, puis entrer votre nom d'utilisateur. • Paramètres de répertoire, page 70 • Utilisation de la fonction Recherche rapide, page 78 Si... Procédez comme suit... Pour plus d'informations, consultez... Dépannage de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 87 Rubriques connexes • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Présentation des paramètres, page 53 • Problèmes de qualité vocale, page 87 Problèmes de qualité vocale Le tableau ci-dessous peut vous aider à résoudre des problèmes de qualité vocale dans Cisco IP Communicator. Remarque Si vous utilisez Cisco IP Communicator sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows 2000, vous ne pouvez pas faire appel à l'Assistant de réglage audio pour régler le volume du microphone d'un périphérique audio qui est actif. Profitez d'un moment où vous n'êtes pas en ligne et où le périphérique audio n'est pas utilisé par une autre application pour le régler. Les utilisateurs de Windows XP ne sont pas concernés par ce problème. La sonnerie de votre téléphone n'est pas audible ou est difficile à entendre Réglez le volume de la sonnerie en cliquant sur dans l'interface de Cisco IP Communicator quand aucun appel n'est actif. Si vous utilisez un combiné USB, ne le sélectionnez pas pour la sonnerie. De manière générale, il est conseillé de sélectionner la carte son pour la sonnerie. Si votre carte son est sélectionnée pour le mode Sonnerie et qu'un casque est connecté aux prises jacks audio de l'ordinateur, vous devez porter le casque pour entendre la sonnerie. • Installation des périphériques audio, page 10 • Description des modes audio, page 64 Si... Procédez comme suit... Pour plus d'informations, consultez... 88 OL-7601-01 Avant de commencer Notez les informations suivantes avant de consulter le tableau de dépannage ci-dessous. • Si le problème concerne le volume, commencez par essayer de régler celui-ci en cliquant sur dans l'interface de Cisco IP Communicator. • Appelez d'autres personnes afin de déterminer si le problème est lié à votre logiciel Cisco IP Communicator ou au téléphone de votre interlocuteur. Si vous pensez que le problème provient du téléphone de votre interlocuteur, réglez le volume dans l'interface de Cisco IP Communicator. Évitez dans ce cas de modifier les paramètres à l'aide de l'Assistant de réglage audio (ces modifications risqueraient en effet de ne pas convenir à tous les appels). Remarque Votre administrateur système peut vous demander de sélectionner la fonction Activer la journalisation afin d'enregistrer des informations détaillées en vue du dépannage. Pour ce faire, choisissez Alt + S > Utilisateur, Menu > Préférences > Utilisateur ou clic droit > Préférences > Utilisateur, puis cliquez sur Activer la journalisation. Notez l'emplacement dans lequel l'outil de génération de rapports d'erreur enregistre les données afin de pouvoir envoyer le fichier à votre administrateur système. En cas de problème de niveau de volume, procédez comme suit : • Dans l'Assistant de réglage audio, commencez par régler le curseur de volume principal. Ce paramètre s'applique à toutes les applications qui lisent des données audio. Vous devez donc tester ce paramètre dans les autres applications (telles que le Lecteur Microsoft Windows Media et RealPlayer) afin de vérifier que les niveaux de volume sont corrects. • Dans l'Assistant de réglage audio, réglez ensuite le curseur de volume Wave afin d'atteindre un niveau d'écoute confortable pour les appels téléphoniques. • Si vous avez modifié les paramètres de volume dans Microsoft Windows, exécutez de nouveau l'Assistant de réglage audio (voir procédure ci-dessus) afin de régler de nouveau les paramètres de volume principal et de volume Wave. Si... Procédez comme suit... La voix de votre interlocuteur est trop forte • Essayez de régler le volume en cliquant sur . • Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du haut-parleur du périphérique audio en cours d'utilisation. Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop forte • Essayez d'éloigner légèrement le microphone de votre bouche, en le déplaçant vers votre menton si vous utilisez un casque. • Si le problème persiste, lancez l'Assistant de réglage audio et diminuez le volume du microphone pour le périphérique audio en cours d'utilisation. • Si votre voix reste trop forte, désactivez le cas échéant la fonction Amplificateur de microphone pour ce périphérique. Effectuez cette opération à partir de l'Assistant de réglage audio. Dépannage de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 89 La voix de votre interlocuteur est trop faible • Essayez de régler le volume en cliquant sur . • Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du haut-parleur du périphérique audio en cours d'utilisation. Votre interlocuteur vous indique que votre voix est trop faible • Si vous utilisez un casque, vérifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le mode Casque est activé si le bouton est allumé. Si ce bouton n'est pas allumé, cliquez dessus. • Si vous utilisez un casque, vérifiez que le microphone est correctement positionné. • Si le problème persiste, lancez l'Assistant de réglage audio et augmentez le volume du microphone pour le périphérique audio en cours d'utilisation. Avant de régler un périphérique audio disposant de sa propre commande de volume (un casque USB avec des commandes de volume sur le cordon, par exemple), augmentez au maximum le volume du périphérique. • Si votre voix reste trop faible, activez la fonction Amplificateur de microphone pour le périphérique audio dans l'Assistant de réglage audio. La voix de votre interlocuteur est assourdie • Si vous utilisez Cisco IP Communicator à distance et si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), appliquez un filtre audio de la liste Écoute. Consultez la section « Paramètres audio », page 62. • Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance, désactivez l'option Optimiser pour une bande passante étroite. • Demandez à votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone, si cela est possible. Votre interlocuteur vous indique que votre voix est assourdie • Lancez l'Assistant de réglage audio et réglez le volume du microphone du périphérique audio en cours d'utilisation. • Si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section « Paramètres audio avancés », page 67. Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante étroite, consultez la section « Paramètres audio », page 62. • Si vous n'utilisez pas Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance, désactivez l'option Optimiser pour une bande passante étroite. La voix de votre interlocuteur semble lointaine ou étrange • Si vous utilisez un casque, vérifiez que Cisco IP Communicator fonctionne en mode Casque et non en mode Haut-parleur. Le bouton devrait être allumé. • Si vous avez activé un filtre audio à utiliser avec une bande passante étroite, essayez de le désactiver (Préférences > Audio > Avancés...). Si... Procédez comme suit... 90 OL-7601-01 Votre interlocuteur vous indique que votre voix semble lointaine ou étrange Si vous avez activé la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » (Préférences > Audio), essayez d'appliquer un filtre de la liste Conversation. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section « Paramètres audio avancés », page 67. Pour plus d'informations sur la fonction Optimiser pour une bande passante étroite, consultez la section « Paramètres audio », page 62. La voix de votre interlocuteur est interrompue par des silences ou hachée • Fermez toutes les applications inutiles. Tenez compte du fait que le lancement d'applications et les opérations qui sollicitent le réseau (envoi de courriers électroniques, par exemple) peuvent avoir une incidence sur la qualité audio. • Vérifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activé. • Essayez de sélectionner un autre paramètre audio en choisissant Préférences > Audio > Avancés et en modifiant le paramètre Qualité et performances audio. • Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermédiaire d'une connexion à distance (une connexion VPN à partir de votre domicile ou d'un hôtel, par exemple), il est probable que le problème de qualité vocale soit dû à une bande passante insuffisante. Activez la fonction « Optimiser pour une bande passante étroite » en cliquant avec le bouton droit sur l'interface de Cisco IP Communicator et en choisissant : Préférences > Audio. • Vérifiez que votre carte son et vos pilotes audio sont correctement installés. Remarque La transmission peut être interrompue par des bruits secs, des craquements ou des silences en cas d'encombrement du réseau ou de problèmes de trafic de données. Vous entendez de l'écho • Demandez à votre interlocuteur de diminuer le volume de son microphone ou de son haut-parleur, si cela est possible. • Si votre interlocuteur utilise Cisco IP Communicator en mode Haut-parleur, demandez-lui de vérifier que le bouton est allumé. • Vérifiez que votre carte son n'envoie pas les données audio du microphone vers le haut-parleur. Procédez comme suit : 1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du microphone dans la barre d'état système et choisissez Ouvrir le contrôle du volume. 2. Choisissez Options > Propriétés > Lecture et vérifiez que toutes les cases à cocher figurant dans la partie inférieure de la fenêtre sont sélectionnées, puis cliquez sur OK. 3. Dans la fenêtre Contrôle du volume, vérifiez que l'option Muet est sélectionnée pour la colonne Balance du microphone. Si... Procédez comme suit... Dépannage de Cisco IP Communicator Cisco IP Communicator version 2.0 91 Rubriques connexes • Utilisation de l'Assistant de réglage audio, page 13 • Présentation des paramètres, page 53 • Problèmes d'ordre général, page 84 Votre interlocuteur entend de l'écho • Lancez l'Assistant de réglage audio et réduisez le volume du microphone du périphérique audio en cours d'utilisation. • Si vous utilisez votre ordinateur en tant que haut-parleur, laissez le bouton allumé. • En dernier ressort, changez de périphérique audio. Votre interlocuteur ne vous entend pas du tout (mais vous l'entendez) • Vérifiez que vous n'avez pas activé l'option Muet à partir des commandes du cordon du casque ou du combiné USB. • Vérifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insérées dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur. • Vérifiez qu'aucune autre application n'utilise le microphone (un enregistreur audio ou un autre téléphone logiciel, par exemple). Votre interlocuteur vous entend, mais vous ne l'entendez pas Vérifiez que les fiches du haut-parleur et du microphone sont insérées dans les prises jacks audio correctes de l'ordinateur. Vous ne pouvez pas parler en même temps que votre interlocuteur • Vérifiez que vous utilisez une carte son duplex intégral. • Vérifiez que le mode Haut-parleur n'est pas activé. Vous n'entendez aucun son, pas même une tonalité • Si vous utilisez une station d'accueil et si votre périphérique audio est connecté à celle-ci, vérifiez que l'ordinateur lui est également connecté. • Essayez de relancer Cisco IP Communicator. Si... Procédez comme suit... 92 OL-7601-01 Cisco IP Communicator version 2.0 93 Index A À propos de, accès à la fenêtre 26 Activer la journalisation, configuration 59 Adaptateur réseau configuration 61 dépannage 86 sélection 15 Adresse IP audio, configuration 66 Aide bouton 21 Apparences boutons 22 illustration 19 modification 25 Appels affichage 30, 44 attente et reprise 42 avec plusieurs interlocuteurs 48 dépannage 87 différence avec une ligne 28 établissement 35 fin 41 fonctions de conférence 48 gestion de plusieurs 30, 44 icônes 29 nombre maximum par ligne 28 parcage 46 réacheminement d'appels en sonnerie 41, 47 renvoi 45 réponse 40 sélection 30 stockage et récupération 46 transfert 43 utilisation de la fonction Secret 42 volume 54 Appels en absence, enregistrements 77 Appels passés, enregistrements 77 Appels reçus, enregistrements 77 Appels, gestion 34 Arrière-plan, modification 56 Assistant de réglage audio accès 13 description 13 fenêtre Vérifier les paramètres audio 13 Microsoft Windows 2000 84 Attente affichage 42 basculement d'appels 44 conférence téléphonique 42 passage d'un appel à l'autre 30 utilisation 42 Aucun son 91 Automatique, description de la numérotation 35 AutoUpdate, utilisation 12 94 OL-7601-01 B Bande passante étroite activation 63 dépannage 90 filtres 68 C Carnet d'adresses composition 38 nom d'utilisateur et mot de passe 59, 70, 79 Carnet d'adresses personnel nom d'utilisateur et mot de passe 79 Carte sans fil sélectionnée comme adaptateur 85 Carte son, utilisation en mode Haut-parleur 73 Casque achat 75 appel 37 bouton, identification 22 installation 10 raccrocher 41 réponse à des appels 40 types 71 utilisation 71 Casque, mode activation 65 sélection d'un périphérique audio 63 utilisation 72 Cisco IP Communicator configuration 15 fonctions 7, 18 illustration 19 informations sur la version du logiciel 26 installation 11 lancement 12 mise à jour 12 test 17 VPN 63 Clavier saisie d'un texte 32 Clavier de numérotation, identification 22 Clavier, raccourcis 24 Combiné, mode activation 65 sélection d'un périphérique audio 63 utilisation 38, 74 Combinés achat 75 installation 10 utilisation 74 Composition d'un numéro options 35 Conférences téléphoniques Meet-Me 48, 51 standard 48, 49 Configuration requise, installation 8 Configuration, liste de contrôle 9 D Dépannage activer la journalisation 59 au démarrage 84 généralités 84 messages d'erreur 84 utilisation de l'outil de génération de rapports d'erreur 84 Cisco IP Communicator version 2.0 95 E Écho, problèmes 90 Écran choix des éléments 31 Écran du téléphone affichage de plusieurs appels 44 identification 20 personnalisation de l'image 56 Écran uniquement, affichage 25 Enregistrement avec TAPS 15 dépannage 84 tâches correspondantes 15 F Filtres application 68 dépannage 89 Fonctions, disponibilité 33 G Gestion avancée des appels 46 H Haut-parleur, identification du bouton 21 Haut-parleur, mode activation 65 sélection d'un périphérique audio 63 utilisation 37, 73 Haut-parleur, utilisation 73 I Icônes, états d'appel 29 Insertion, utilisation 52 Installation Cisco IP Communicator 11 configuration requise 8 liste de contrôle 9 périphériques audio 10, 75 test 17 Interception d'appels de groupe, utilisation 47 Interception d'appels, utilisation 47 Interface affichage Écran uniquement 25 fermeture instructions 26 fonction Toujours au-dessus 25 illustration 19 navigation 24 Interruptions audio 90 J Journaux d'appels affichage et composition d'un numéro 77 composition 35 effacement 77 Journaux d'erreurs, activation 59 96 OL-7601-01 L Lancement Assistant de réglage audio 13 Cisco IP Communicator 12 dépannage 84 fenêtre Vérifier les paramètres audio 13 mise à jour ultérieure 12 stations d'accueil pour ordinateurs portables 12 tâches de configuration 15 Lignes description 28 identification des boutons 21 incorrectes ou absentes au démarrage 86 insertion 52 renvoi d'appels 45 utilisation de plusieurs 44 utilisation des lignes partagées 52 Lignes partagées avec insertion 52 description 52 Liste de contrôle, installation 9 M Matériel, configuration requise 8 Meet-Me, conférences 48, 51 Mélodie, modification 55 Menu contextuel, description 25 Menus de fonctions 32 Menus, utilisation 32 Message vocal, indicateur 76 identification 22, 55 Messages bouton, identification 21 écoute 76 indicateur 22, 55, 76 Messages d'erreur, dépannage 84 Mise à jour de Cisco IP Communicator 12 Modes audio activation 65 configuration 63 conseils de sélection 64 dépannage pour les menus 85 description 64 description des menus 65 sélection des périphériques 63 Mot de passe, paramètre fenêtre Répertoires 70 fenêtre Utilisateur 59 N Navigation, bouton 22 Nom d'utilisateur, paramètre fenêtre Utilisateur 59, 70 recherche rapide 79 Nom du périphérique configuration 61 dépannage 86 identification 15 Numérotation abrégée boutons, configuration 56 boutons, identification 21 utilisation 36 Cisco IP Communicator version 2.0 97 Numérotation abrégée, service abonnement 82 composition d'un numéro 38 Numérotation automatique 35 Numérotation rapide, utilisation 78 O Optimiser pour une bande passante étroite 63 Ordinateur portable, premier lancement 12 Outil de génération de rapports d'erreur, utilisation 84 P Pages Web Options utilisateur accès 81 nom d'utilisateur et mot de passe 59, 82 services 82 Paramètres audio avancés, fenêtre 67 audio réseau, fenêtre 66 bouton, identification 21 fenêtre Audio 62 fenêtre Paramètres réseau 60 fenêtre Répertoires 70 fenêtre Utilisateur 58 présentation 53 Paramètres audio avancés, utilisation de la fenêtre 67 Paramètres audio réseau, utilisation de la fenêtre 66 Paramètres audio, modification 13, 53 Paramètres audio, utilisation de la fenêtre 62 Paramètres de répertoire, utilisation de la fenêtre 70 Paramètres réseau, utilisation de la fenêtre 60 Paramètres utilisateur, utilisation de la fenêtre 58 Parcage d'appel, utilisation 46 Passage d'un appel à l'autre 30 Périphériques audio achat 75 affichage 65 installation 10, 75 mode Sonnerie 63 modes audio 63 sélection et réglage 13 suppression ou remplacement 75 types pris en charge 10 utilisation 71 volume au cours d'un appel 54 Plage de ports audio, configuration 66 Plate-forme, configuration requise 8 Plusieurs appels, gestion 30 Préférences boîte de dialogue, accès 58 paramètres audio 62 paramètres audio avancés 67 paramètres audio réseau 66 paramètres de répertoire 70 paramètres réseau 60 paramètres utilisateur 58 Pré-numérotation 29, 35 98 OL-7601-01 Q Qualité audio, dépannage 87 Qualité vocale, dépannage 87 R Raccourcis clavier, utilisation 24 Raccrocher options 41 plusieurs lignes 41 Rappel 39 Rappeler 36 Recherche mot de passe 79 Recherche rapide dépannage 86 mot de passe 70 utilisation 78 Réglage, périphériques audio 13 Réinsertion de périphériques audio 75 Renvoi d'appels, options 45 Renvoi d'appels, utilisation 45 Répertoire bouton, identification 21 composition d'un numéro à partir d'une page Web 37 utilisation sur un téléphone 37, 77 Répertoire d'entreprise composition d'un numéro à partir d'une page Web 37 utilisation sur un téléphone 37 Réponse à des appels, options 40 Réponse automatique description 72 mode Casque 72 mode Haut-parleur 73 utilisation générale 40 Reprise, utilisation de la touche dynamique 42 S Secret bouton, identification 22 fenêtre Vérifier les paramètres audio 43 utilisation 42 Sélection des appels 30 Sens unique, problèmes audio 91 Serveur TFTP configuration 61 sélection 15, 61 Service de messagerie vocale 76 Services abonnement 82 bouton, identification 21 Sonnerie dépannage 87 indicateur 22, 55 régler le volume 54 sélection des périphériques 63 Station d'accueil, premier lancement 12 Suppression de périphériques audio 75 Cisco IP Communicator version 2.0 99 T TAPS, utilisation 15 Téléphone décroché combiné USB 65 description 29 numérotation 35 raccrocher 41 réponse à un appel 40 Téléphone IP Cisco configuration des fonctions 33 Téléphone raccroché composition d'un numéro 35 description 29 numérotation 35 Téléphoniques, lignes description 28 Test, après l'installation 17 Texte, saisi sur le téléphone 32 Touches dynamiques, à propos 22 Toujours au-dessus, fonction 25 Transfert, options 43 V Vérifier les paramètres audio, utilisation de la fenêtre 13 Volume appel 54 bouton, identification 21 dépannage 87 enregistrement 54 réglage dans l'Assistant de réglage audio 13 sonnerie 54 Volume maximum, paramètre 68 W WebDialer 37 100 OL-7601-01 Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San José, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100 Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg 13-19 1101 CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél. : +31 0 20 357 1000 Fax : +31 0 20 357 1100 Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San José, CA 95134-1706 États-Unis www.cisco.com Tél. : +1 408 526-7660 Fax : +1 408 527-0883 Siège social en Asie Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour 068912 www.cisco.com Tél. : +65 6317 7777 Fax : +65 6317 7799 Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays suivants. Les adresses, numéros de téléphone et numéros de fax sont indiqués sur le site Web de Cisco à l'adresse suivante : www.cisco.com/go/offices Afrique du Sud • Allemagne • Arabie Saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Chypre • Colombie • Corée • Costa Rica Croatie • Danemark • Dubai, État des Émirats Arabes Unis • Écosse • Espagne • États-Unis • Finlande • France • Grèce • Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël Italie • Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Norvège • Nouvelle-Zélande • Pays-Bas • Pérou • Philippines • Pologne • Portugal • Puerto Rico • RAS de Hong Kong République populaire de Chine • République Tchèque • Roumanie • Royaume-Uni • Russie • Singapour • Slovaquie • Slovénie • Suède • Suisse • Taïwan • Thaïlande • Turquie Ukraine • Venezuela • Vietnam • Zimbabwe CCSP, CCVP, le logo Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing et StackWise sont des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. ; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn et iQuick Study sont des marques de service de Cisco Systems, Inc. ; et Access Registrar, Aironet, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, le logo Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, le logo iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient et TransPath sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'utilisation du mot « partenaire » n'implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0601R) © 2006 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. OL-7601-01 Le logo Java est une marque ou une marque déposée de Sun Microsystems, Inc. aux États-Unis ou dans d'autres pays. Affectation statique d'ID d'unité de numérotation ou de manuel sur les Commutateurs SG550XG et SG350XG Table des matières Objectif Périphériques applicables Version de logiciel Affectation statique d'ID d'unité de numérotation ou de manuel Première installation Modifier l'affectation d'ID d'unité Conclusion Objectif Après qu'installant une topologie de pile, chaque unité dans une pile est assignée un identificateur unique manuellement ou automatiquement. Pour les informations sur l'affectation automatique d'ID, référez-vous s'il vous plaît à l'article d'Automatique-numérotation. L'objectif de ce document est de t'afficher comment placer manuellement des id d'unité de pile des Commutateurs pour SG350XG ou SG550XG gamme. Pour une pleine démonstration de la numérotation statique, visualisez s'il vous plaît le vidéo ci-dessous : Périphériques applicables ● SG350XG ● SG550XG Version de logiciel ● v2.1.0.46 Affectation statique d'ID d'unité de numérotation ou de manuel Avec la numérotation statique, vous pouvez manuellement définir l'ID d'unité de chaque périphérique, permettant à vous pour déterminer le maître initial, à la sauvegarde, et aux unités slaves. Première installation Pour cette démonstration, nous connecterons quatre Commutateurs SG550XG dans une topologie à chaînes. Pour des informations détaillées sur la façon installer une topologie à chaînes, référez-vous s'il vous plaît aux topologies de sonnerie et de chaîne. Étape 1. Une fois que vous avez physiquement connecté vos périphériques dans une topologie à chaînes, connectez-vous dans l'utilitaire de configuration Web pour chaque commutateur et naviguez vers la gestion > la Gestion de pile pour configurer les ports de pile convenablement. Étape 2. Dans l'ID d'unité après liste déroulante de remise, choisissez un entier de 1 à 8 pour assigner seulement un ID d'unité pour chaque commutateur. Remarque: Vous devrez assigner un ID d'unité de 1 à un des Commutateurs pour indiquer un maître de pile pour une pile fonctionnelle. Étape 3. Cliquez sur Apply et redémarrez pour sauvegarder des modifications pour chaque commutateur. Une fenêtre de confirmation ouvrira demander si vous voudriez continuer. Cliquez sur OK et votre périphérique redémarrera. Remarque: Après que les modifications soient des remises appliquées et de chaque périphérique, vous pouvez observer l'affectation réussie d'ID en regardant l'indicateur led d'ID de pile sur chaque commutateur. Si vous assigniez un ID plus grand que 4, les plusieurs indicateurs led s'allumeront et leur somme dénotera l'ID d'unité du commutateur. Modifier l'affectation d'ID d'unité Étape 1. Après tout les Commutateurs finissent de redémarrer et deviennent une pile, se connectent dans l'utilitaire de configuration Web du maître de pile et naviguent vers la gestion > la Gestion de pile. La section de vue topologique de pile affiche votre topologie en cours de pile et sa configuration statique de numérotation. Vous pouvez mettre en position chaque commutateur individuel et éditer son ID d'unité. Étape 2 (facultative). Mettez en position le commutateur que vous voulez modifier. Dans l'ID d'unité après liste déroulante de remise, choisissez un nouvel entier pour assigner comme ID d'unité pour le commutateur. Remarque: Changer l'ID d'unité d'un commutateur peut exiger changer l'ID d'unité d'un autre commutateur dans la pile pour éviter la numérotation en double. Étape 3 (facultative). Cliquez sur Apply et redémarrez pour sauvegarder toutes les modifications que vous avez apportées à votre configuration statique de numérotation. La numérotation et la configuration mises à jour de pile apparaîtront dans la page de Gestion de pile après la remise de périphériques. Conclusion La numérotation statique te donne le contrôle en configurant votre pile en te permettant pour choisir les id d'unité pour chaque commutateur. En conséquence, vous pouvez facilement modifier la topologie de pile et indiquer quelles unités sont le maître, la sauvegarde et les esclaves de la pile. Après qu'installant votre pile physiquement, vous pouvez accéder à la page de Gestion de la pile de chaque unité et assigner son seul numéro d'ID d'unité. Siège social pour le continent américain Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 États-Unis http://www.cisco.com Tél. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 527-0883 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0705R) © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-17514-01 LIVRET DE RÉFÉRENCE Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 Utilisation du téléphone Touches de raccourci et boutons Définition des touches de fonction Saisie de texte Icônes de l’écran du téléphone Tâches téléphoniques courantes Utilisation du téléphone Touches de raccourci et boutons Mettre le téléphone sous/ hors tension Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le téléphone s’allume ou s’éteigne. Accéder aux fonctionnalités du téléphone Appuyez sur Options pour accéder à la liste des fonctions : • appuyez sur la touche numérique pour accéder à la fonction ou • faites défiler la liste jusqu’à la fonction de votre choix et appuyez sur . Accéder aux options du menu principal Appuyez sur l’une des flèches de navigation pour : • Menu Répertoire (Carnet d’adresses) • Affichage des lignes (Téléphone) • Menu Paramètres (Outils) • Menu Services (Monde) Appuyez sur la touche numérique pour accéder aux options de menu. Accéder à votre répertoire téléphonique Appuyez sur PhBook ou sur Répertoire > Répertoire téléphonique. Régler la luminosité de l’écran Sélectionnez Paramètres > Paramètres tél. > Écran – Paramètres, puis Écran – Luminosité. Appuyez sur ou , puis sur Enreg. Passer du mode sonnerie au mode vibreur et inversement Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. Accéder aux messages vocaux Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. Régler le volume de la sonnerie, du combiné ou du haut-parleur Appuyez sur vers le haut ou vers le bas. Activer ou désactiver le mode coupure micro du téléphone Appuyez sur . Passer du mode haut-parleur au mode combiné Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. Verrouiller le clavier Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. Déverrouiller le clavier Appuyez sur Déverr., puis sur OK. * 1@ # Tâches téléphoniques courantes Mettre en attente/ reprendre un appel Appuyez sur Attente ou sur Reprend. Transférer un appel vers un nouveau numéro Sélectionnez Options > Trnsfer, entrez un numéro cible, puis appuyez de nouveau sur Options > Trnsfer. Rappeler un numéro Appuyez deux fois sur ou sélectionnez Options > Bis. Démarrer une conférence téléphonique standard Sélectionnez Options > Conf. Composez un numéro et sélectionnez de nouveau Options > Conf. Répétez la procédure pour chaque interlocuteur. Transférer les appels entrants sur votre poste Sélectionnez Options > RenvTt. Entrez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez renvoyer tous vos appels. Pour procéder à l’annulation, sélectionnez Options > RenvTt. Utiliser les journaux d’appels Sélectionnez Répertoire > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. Pour composer un numéro, recherchez-le dans la liste et appuyez sur Compos. ou sur . Transférer un appel sur une ligne partagée entre un téléphone de bureau et un téléphone sans fil Sur le téléphone où l’appel est actif, appuyez sur Attente. Sur l’autre téléphone, sélectionnez l’appel avec la ligne partagée, puis appuyez sur Reprend. pour récupérer l’appel. Définition des touches de fonction Conf. Créer une conférence téléphonique EditNum Modifier un numéro dans un journal d’appels Groupmt Vous connecter ou vous déconnecter de votre groupe de recherche GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie dans un autre groupe ou sur une autre ligne IDAM Signaler des appels suspects Inser. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel de votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels en cours sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique ListConf Afficher la liste des participants à la conférence MeetMe Héberger une conférence téléphonique Meet-Me Message Accéder à votre messagerie vocale NPD Activer/désactiver la fonction Ne pas déranger (NPD) NumAbr Composer un numéro à l’aide d’un numéro d’index de numérotation abrégée Parquer Stocker un appel à l’aide de la fonction de parcage d’appels PhBook Ouvrir votre répertoire téléphonique QRT Soumettre à l’administrateur système les problèmes relatifs aux appels Rappel Recevoir une notification lorsqu’un poste occupé se libère RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels Rvoi Im Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint une conférence téléphonique Suppr. Exclure un participant de la conférence TrnsDir Transférer deux appels l’un vers l’autre Trnsfer Transférer un appel Saisie de texte Icônes de l’écran du téléphone Caractère : appuyez sur une touche une ou plusieurs fois. Espace : appuyez sur . Numéro : appuyez sur la touche numérotée. Symbole : appuyez sur l’une des touches suivantes. pour saisir * + - / = \ : ; pour saisir espace , . ‘ “ | _ ~ ’ pour saisir # ? ( ) [ ] { } pour saisir ! @ < > $ % ^ & États de la ligne et de l’appel Décroché Appel connecté Appel en attente Renvoi d’appels activé Ligne partagée en cours d’utilisation Appel entrant ou ligne surveillée par FLO en sonnerie (Interception d’appels FLO) Une ligne surveillée par FLO est en cours d’utilisation Une ligne surveillée par FLO est inactive Une ligne surveillée par FLO est en mode Ne pas déranger État de la ligne inconnu pour numérotation abrégée, journal d’appels ou entrée de répertoire (état FLO inconnu) Ligne intercom inactive 0 * 0 # 1@ Ligne intercom audio unidirectionnelle Ligne intercom audio bidirectionnelle Fonctions de ligne Ligne téléphonique URL de service Message vocal Autres fonctions Mode coupure micro activé Casque actif Mode haut-parleur actif Sonnerie désactivée (mode sourdine) Sonnerie et vibreur activés Vibreur uniquement Application active État du signal radio Aucun signal radio État de chargement de la batterie Appareil connecté au chargeur de bureau Appareil connecté au chargeur de bureau avec sonnerie désactivée (mode sourdine) Clavier verrouillé Numéro professionnel d’un contact Numéro personnel d’un contact Numéro de portable d’un contact Autre numéro d’un contact Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 v Table des matieres Mise en route 1 Utilisation de ce guide 1 Recherche d’informations supplémentaires 2 Informations relatives à la sécurité et aux performances 3 Présentation de la sécurité des produits Cisco 7 Fonctions d’accessibilité 7 Raccordement du téléphone 8 Installation ou retrait de la batterie du téléphone 8 Chargement de la batterie du téléphone 9 Utilisation d’une alimentation CA pour charger la batterie 10 Utilisation du câble USB et du port USB du PC pour charger la batterie 12 Mise sous tension du téléphone 13 Définition du nom d’utilisateur et des mots de passe 14 Saisie et modification d’un texte 15 Accessoires disponibles pour le Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G 16 Informations relatives au casque 16 Sécurisation du téléphone avec un système de verrouillage et un câble 17 Présentation du téléphone 19 Présentation des boutons et du matériel 20 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone 24 Présentation de l’affichage de l’écran d’accueil 26 Présentation des menus et des boutons de fonctions 27 Accès au système d’aide du téléphone 28 Utilisation des boutons du téléphone 29 Présentation de la distinction lignes/appels 30 Présentation des icônes de lignes et d’appels 30 vi OL-17514-01 Présentation des alertes de zone hors de portée 32 Explications relatives à la disponibilité des fonctions 32 Nettoyage du téléphone 33 Gestion de base des appels 34 Établissement d’un appel : options de base 34 Établissement d’un appel : options supplémentaires 36 Prise d’appel 39 Fin d’un appel 40 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 41 Utilisation du mode coupure micro 42 Passage d’un appel à l’autre 42 Transfert d’appels 43 Renvoi des appels vers un autre numéro 44 Utilisation de la fonction Ne pas déranger 46 Établissement de conférences téléphoniques 47 Utilisation des fonctions de conférence 47 Utilisation de Conférence 48 Utilisation de Joindre 49 Utilisation de InsConf 50 Utilisation de Meet-Me 50 Affichage ou suppression de participants à une conférence 51 Passer ou recevoir des appels intercom 52 Gestion avancée des appels 54 Numérotation abrégée 54 Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée 56 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone 57 Stockage et récupération d’appels parqués 58 Déconnexion de groupes de recherche 59 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 vii Utilisation d’une ligne partagée 60 Présentation des lignes partagées 60 Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée 61 Présentation des fonctions d’insertion 61 Utilisation des fonctions d’insertion 61 Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de joindre un appel sur une ligne partagée 62 Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne 63 Émission et réception d’appels sécurisés 64 Suivi des appels suspects 65 Attribution de priorités aux appels critiques 65 Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco 67 Utilisation du bouton Applications 68 Utilisation du service Push-to-Talk 68 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 69 Acquisition d’un casque 71 Utilisation de la fonction de réponse automatique 71 Modification des paramètres du téléphone 72 Personnalisation des sonneries 72 Personnalisation des paramètres de volume 74 Personnalisation de l’écran du téléphone 75 Modification des paramètres du clavier 77 Utilisation de n’importe quelle touche du téléphone pour répondre à un appel 77 Configuration du verrouillage automatique du clavier 78 Modification de la tonalité des touches 79 Affichage de votre liste de profils réseau 79 viii OL-17514-01 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 81 Utilisation des journaux d’appels 81 Composition à partir du répertoire 82 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 83 Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 83 Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure 83 Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure 84 Utilisation du répertoire téléphonique 86 Accès aux messages vocaux 91 Accès à vos pages Web Options utilisateur 93 Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure 93 Connexion aux pages Web Options utilisateur 94 Abonnement aux services téléphoniques 94 Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure 95 Accès à vos pages Web Options utilisateur 96 Configuration des fonctions et des services sur le Web 97 Configuration de numéros abrégés sur le Web 97 Utilisation du répertoire personnel sur le Web 99 Configuration de services téléphoniques sur le Web 101 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 102 Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 103 Utilisation de Cisco WebDialer 105 Présentation des options de configuration supplémentaires 107 Dépannage du téléphone 109 Informations générales de dépannage 109 Affichage des données d’administration du téléphone 111 Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 111 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 112 Index 113 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 1 Mise en route Utilisation de ce guide Ce guide propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Lisez-le dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après pour atteindre en un seul clic les sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Prendre connaissance des consignes de sécurité Reportez-vous à la section Informations relatives à la sécurité et aux performances, page 3. Raccorder votre téléphone au réseau Reportez-vous à la section Raccordement du téléphone, page 8. Utiliser le téléphone une fois qu’il est installé Commencer par lire le chapitre Présentation du téléphone, page 19. Prendre connaissance des boutons et des menus Reportez-vous à la section Présentation des menus et des boutons de fonctions, page 27. En savoir plus sur l’écran du téléphone Reportez-vous à la section Présentation des fonctions de l’écran du téléphone, page 24. Passer des appels Reportez-vous à la section Établissement d’un appel : options de base, page 34. Mettre des appels en attente Reportez-vous à la section Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 41. Désactiver le micro durant les appels Reportez-vous à la section Utilisation du mode coupure micro, page 42. Transférer des appels Reportez-vous à la section Transfert d’appels, page 43. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à la section Établissement de conférences téléphoniques, page 47. Renvoyer des appels vers un autre numéro Reportez-vous à la section Renvoi des appels vers un autre numéro, page 44. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à la section Utilisation d’une ligne partagée, page 60. 2 OL-17514-01 Recherche d’informations supplémentaires Pour obtenir la documentation Cisco la plus récente, consultez le site Web suivant : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/ Le site Web de Cisco de chaque pays est accessible à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml Les informations les plus récentes concernant les licences sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/all_models/openssl_license/7900_ssllic.html Répondre à un appel en sonnerie sur un autre téléphone Reportez-vous à la section Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 57. Utiliser le mode haut-parleur du téléphone Reportez-vous à la section Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 69. Configurer la numérotation abrégée Reportez-vous à la section Numérotation abrégée, page 54. Modifier le volume ou la tonalité de la sonnerie Reportez-vous à la section Personnalisation des sonneries, page 72. Consulter vos appels en absence Reportez-vous à la section Utilisation des journaux d’appels et des répertoires, page 81. Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à la section Accès aux messages vocaux, page 91. Personnaliser votre téléphone à l’aide des pages Web Options utilisateur Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93. Consulter les définitions des touches de fonction et des icônes Reportez-vous au livret de référence au début du présent guide. Pour... Procédez comme suit : Mise en route Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 3 Informations relatives à la sécurité et aux performances Avant d’installer ou d’utiliser votre téléphone IP sans fil, lisez les consignes de sécurité ci-dessous. Attention INSTRUCTIONS DE SÉCURITÉ IMPORTANTES Ce symbole d’avertissement indique un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant entraîner des blessures ou des dommages corporels. Avant de travailler sur un équipement, soyez conscient des dangers liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. Pour prendre connaissance des traductions des avertissements figurant dans les consignes de sécurité traduites qui accompagnent cet appareil, référez-vous au numéro de l’instruction situé à la fin de chaque avertissement. Instruction 1071 INSTRUCTIONS À GARDER À L’ESPRIT Remarque Pour consulter les traductions des avertissements figurant dans cette publication, reportez-vous au numéro d’instruction correspondant dans le document Conformité réglementaire et consignes de sécurité relatives au téléphone sans fil IP Cisco Unified 7920 et ses périphériques fourni avec le présent produit. Attention Lisez les instructions d’installation avant de brancher le système à l’alimentation. Instruction 1004 Attention Les services Voix sur IP (VoIP) et d’appel d’urgence ne fonctionnent pas en cas de défaillance ou d’interruption de l’alimentation. Après la coupure, vous devrez peut-être réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir accéder à nouveau aux services de VoIP et d’appel d’urgence. Aux États-Unis, le numéro d’urgence est le 911. Vous devez connaître le numéro d’appel d’urgence du pays où vous vous trouvez. Instruction 361 Attention La prise du chargeur de batterie doit être accessible à tout moment, car elle fait office de dispositif de déconnexion principal. Instruction 1019 4 OL-17514-01 Attention Le chargeur de batterie nécessite l’installation d’une protection contre les courts-circuits liés à une surtension. Cette installation doit être effectuée en conformité avec les réglementations de câblage nationales et locales. Instruction 1045 Attention Vous ne devez pas utiliser le téléphone IP sans fil dans des environnements dangereux, tels que les environnements comportant d’importantes quantités de gaz explosif. Demandez l’avis du responsable de la sécurité du site avant d’utiliser un périphérique sans fil dans ce type d’environnement. Attention Les récepteurs téléphoniques produisent un champ magnétique pouvant attirer des objets magnétiques de petite taille, comme des épingles ou des agrafes. Afin d’écarter tout risque de blessure, ne placez pas le combiné à proximité de tels objets. Consignes de sécurité relatives aux batteries Ces consignes de sécurité s’appliquent aux batteries approuvées par le fabricant du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. Attention Il existe un risque d’explosion si la batterie n’est pas remise correctement. Utilisez uniquement le type de batterie recommandé par le fabricant ou une batterie équivalente. La mise au rebut des batteries usagées doit se faire en conformité avec les instructions du fabricant. Instruction 1015 Attention La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec l’ensemble des lois et réglementations en vigueur dans votre pays. Instruction 1040 Attention Ne jetez pas le bloc-batterie au feu ou dans l’eau. La batterie pourrait exploser si vous la jetez au feu. Avertissement Le bloc-batterie doit être utilisé uniquement avec le téléphone. Avertissement Il ne doit pas être démonté, broyé, percé ou incinéré. Mise en route Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 5 Avertissement Pour éviter tout risque d’incendie, de brûlure ou de dommage sur votre bloc-batterie, faites en sorte qu’aucun objet métallique ne touche les contacts de la batterie. Avertissement Une batterie endommagée ou qui fuit doit être manipulée avec précaution. Si vous avez touché l’électrolyte, lavez la partie du corps concernée avec de l’eau et du savon. Si vous en avez eu dans les yeux, rincez-les pendant 15 minutes et appelez un médecin. Avertissement Ne rechargez pas le bloc-batterie si la température ambiante dépasse 40 degrés Celsius. Avertissement N’exposez pas le bloc-batterie à des températures de stockage élevées (supérieures à 60 degrés Celsius). Avertissement Lorsque vous souhaitez jeter le bloc-batterie, contactez d’abord le responsable d’élimination des déchets le plus proche de chez vous pour connaître les restrictions locales en matière de mise au rebut ou de recyclage des batteries. Avertissement Vous trouverez une batterie auprès de votre revendeur local. Utilisez uniquement les batteries portant un numéro de référence Cisco. Batterie standard—CP-BATT-7921G-STD Batterie longue durée—CP-BATT-7921G-EXT Avertissement Utilisez uniquement le bloc d’alimentation Cisco compatible avec votre téléphone. Pour commander votre alimentation, contactez votre revendeur local et consultez la liste suivante des numéros de référence Cisco : Australie—CP-PWR-7921G-AU= Europe centrale—CP-PWR-7921G-CE= Chine—CP-PWR-7921G-CN= Japon—CP-PWR-7921G-JP= Amérique du Nord—CP-PWR-7921G-NA= Royaume-Uni—CP-PWR-7921G-UK= 6 OL-17514-01 Remarque La batterie et le bloc d’alimentation ne sont pas fournis avec le téléphone. Pour les commander, contactez votre revendeur local. Panne de courant Votre accessibilité à des services d’urgence par téléphone dépend de l’alimentation du point d’accès sans fil. Si l’alimentation est interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation est indisponible pendant toute la durée de la coupure. Il se peut que vous deviez ensuite réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour pouvoir utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation. Domaines de réglementation La fréquence radio (RF) de ce téléphone est configurée pour un domaine de réglementation spécifique. Si vous sortez de ce domaine de réglementation, le téléphone ne fonctionnera pas correctement et vous risquez de violer des réglementations locales. Environnements médicaux Ce produit n’est pas un appareil médical et peut utiliser une bande de fréquence sans licence susceptible d’interférer avec d’autres appareils ou équipements. Utilisation de périphériques externes Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone sans fil IP Cisco Unified. Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité et protégés des interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio. Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : • Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio. • Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage supérieur et d’un meilleur connecteur. • Raccourcissez le câble du périphérique externe. • Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. La société Cisco ne peut garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne comme il convient lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Mise en route Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 7 Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des casques externes conformes à la Directive [89/336/CE] sur la compatibilité électromagnétique (CEM). Présentation de la sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres pays qui en régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois américaines et des autres pays. Si vous utilisez ce produit, vous vous engagez à respecter les lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement. Pour plus d’informations concernant les réglementations d’exportation des États-Unis, rendez-vous à l’adresse suivante : http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html. Fonctions d’accessibilité La liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. 8 OL-17514-01 Raccordement du téléphone Votre administrateur système se chargera de configurer votre nouveau Téléphone sans fil IP Cisco Unified et de le raccorder au réseau sans fil et au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Le Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G est alimenté par une batterie lithium-ion rechargeable. Pour pouvoir utiliser votre téléphone, vous devez y insérer la batterie et la charger. Le temps de fonctionnement de la batterie dépend du type de batterie que vous utilisez : • La batterie standard offre une autonomie maximale de 11 heures en conversation ou de 150 heures en veille. • La batterie longue durée offre une autonomie maximale de 15 heures en conversation ou de 200 heures en veille. Installation ou retrait de la batterie du téléphone Pour installer ou retirer la batterie, procédez comme suit : Pour... Procédez comme suit : Installer la batterie 1. Insérez les pattes de la batterie dans les fentes correspondantes dans la partie inférieure du téléphone. Les contacts métalliques de la batterie et du téléphone doivent se faire face. 2. Appuyez la batterie contre le téléphone pour l’encliqueter. Retirer la batterie 1. D’une main, appuyez vers le haut au niveau du système de déverrouillage situé en haut de la batterie. 2. Avec l’autre main, tenez la batterie par les côtés et tirez vers l’extérieur pour la retirer. Raccordement du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 9 Chargement de la batterie du téléphone Vous pouvez charger la batterie dans votre téléphone IP sans fil en raccordant l’alimentation CA ou le câble USB à votre téléphone. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections suivantes : • Utilisation d’une alimentation CA pour charger la batterie, page 10 • Utilisation du câble USB et du port USB du PC pour charger la batterie, page 12 1 Système de verrouillage : poussez vers le haut pour enlever la batterie. 2 Pattes de la batterie : insérez-les dans les fentes situées dans la partie inférieure du téléphone lors de l’installation de la batterie. 3 Contacts métalliques : faites correspondre les contacts de la batterie avec ceux du téléphone. Type de batterie Temps de chargement lorsqu’une alimentation CA est connectée au téléphone Temps de chargement lorsque le téléphone est connecté à un port USB du PC via un câble USB Standard 2 heures 5 heures Longue durée 3 heures 7 heures 2 2 2 1 3 180349 10 OL-17514-01 Remarque Vous pouvez également charger la batterie via un chargeur de bureau ou un multichargeur. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide des accessoires du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7921G. Utilisation d’une alimentation CA pour charger la batterie Vous pouvez charger votre batterie rapidement en connectant l’alimentation CA au téléphone. Pour assurer la compatibilité du système avec différents types d’alimentation CA, branchez sur celle-ci l’adaptateur approprié. Vous pouvez utiliser le téléphone lorsque la batterie est en charge. Lorsque celle-ci est chargée, vous pouvez, comme vous le souhaitez, débrancher le cordon d’alimentation ou laisser le téléphone branché. Remarque Selon sa configuration, votre téléphone peut s’éteindre automatiquement lorsqu’il est raccordé à une source d’alimentation CA. L’alimentation, le chargeur de bureau ou le multichargeur font partie des sources d’alimentation CA. Si l’appareil est en cours d’utilisation (en ligne ou connecté à un service téléphonique) lorsqu’il est raccordé à la source d’alimentation CA, il s’éteindra dès que vous aurez mis fin à l’appel ou quitté le service téléphonique. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Raccordement du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 11 Pour charger la batterie dans le téléphone au moyen de l’alimentation CA, reportez-vous à l’illustration ci-dessous : 1 Adaptateur CA : insérez l’adaptateur CA dans la fente prévue à cet effet sur l’alimentation. 2 Alimentation CA : insérez le bloc dans une prise CA. 3 Connecteur du téléphone sur câble d’alimentation CA : insérez-le dans la fente prévue à cet effet sur la base du téléphone. 4 Témoin lumineux : indique l’état de chargement de la batterie • Rouge : la batterie est en cours de chargement • Vert : la batterie est chargée 12 OL-17514-01 Utilisation du câble USB et du port USB du PC pour charger la batterie Vous pouvez charger la batterie dans votre téléphone en connectant celui-ci à un port USB de votre PC via un câble USB. Le temps de chargement est plus long lorsque vous utilisez le port USB du PC pour charger la batterie. Pour charger la batterie au moyen du câble USB et du port USB, reportez-vous à l’illustration ci-dessous et procédez comme suit : 180350 7921 WXYZ 0 1@ 2 ABC 3 DEF 4 5 JKL 6 GHI MNO 7 8 TUV 9 PQRS * # 1 2 3 Raccordement du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 13 Mise sous tension du téléphone Une fois le chargement de la batterie terminé, vous devez mettre le téléphone sous tension pour pouvoir passer et recevoir des appels. Pour... Procédez comme suit : Charger la batterie au moyen du câble USB 1. Insérez le connecteur du câble USB dans le téléphone. 2. Insérez le connecteur USB de type A dans le port USB de votre PC. Remarque Si l’assistant de nouveau matériel détecté s’ouvre, arrêtez-le de la manière suivante. 3. Contrôlez le témoin lumineux lorsque le message « USB connecté » s’affiche brièvement sur le téléphone dans la ligne d’état. Lorsque la batterie est en cours de chargement, le témoin lumineux est rouge. Lorsque la batterie est complètement chargée, le témoin lumineux devient vert. Désactiver l’ouverture de l’assistant de nouveau matériel détecté lors de la connexion au port USB 1. Cliquez sur Suivant pour accéder à la boîte de dialogue de l’assistant. 2. Dans la boîte de dialogue de mise à jour de nouveau logiciel, cliquez sur Non, pas cette fois-ci, puis sur Suivant. 3. Sélectionnez l’option d’installation automatique du logiciel (recommandée), puis cliquez sur Suivant. 4. Au bout de quelques instants, une boîte de dialogue indiquant l’échec de l’installation du matériel s’ouvre. Indiquez que vous ne souhaitez plus que ce message s’affiche. 5. Cliquez sur Terminer pour fermer la boîte de dialogue. Pour... Procédez comme suit : Mettre le téléphone sous tension 1. Appuyez sur (bouton rouge) et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le téléphone s’allume. 2. Vous devrez peut-être indiquer un nom d’utilisateur et un mot de passe pour pouvoir accéder au réseau sans fil. Pour plus d’informations, reportez-vous à Définition du nom d’utilisateur et des mots de passe, page 14. 3. Une fois que l’authentification et l’enregistrement auprès de Cisco Unified Communications Manager sont terminés, l’écran principal s’affiche sur le téléphone et celui-ci est prêt à passer ou à recevoir des appels. 14 OL-17514-01 Conseil Lorsque le téléphone est inactif, son écran peut se désactiver au bout d’un certain temps. Pour vous indiquer que le téléphone est toujours sous tension et connecté au réseau sans fil lorsque vous utilisez la batterie, le témoin lumineux vert clignote toutes les 2 secondes. Définition du nom d’utilisateur et des mots de passe Sur certains réseaux, lorsque vous mettrez le téléphone sous tension pour la première fois, vous devrez peut-être définir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour accéder au réseau sans fil. Si vous avez besoin d’aide, contactez votre administrateur système. Vérifier l’intensité du signal L’icône indique l’intensité du signal entre le point d’accès sans fil et le téléphone. Votre téléphone doit afficher au moins une barre pour passer ou recevoir des appels. Lorsque le téléphone est placé en dehors de la zone de réception du signal, vous n’êtes plus connecté au réseau local sans fil. L’icône apparaît et le message « Départ de la zone de service » s’affiche dans la ligne d’état. Pour... Procédez comme suit : Définir un nom d’utilisateur et un mot de passe 1. Sélectionnez (Paramètres) > Profils réseau. 2. Mettez en surbrillance le nom du profil actuel (avec ) puis appuyez sur Affichage. Remarque L’icône s’affiche pour indiquer que l’écran est verrouillé. Pour obtenir de l’aide, contactez votre administrateur système. 3. Mettez en surbrillance Configuration WLAN et appuyez sur Affichage. 4. Faites défiler la liste jusqu’à Nom d’utilisateur ou Mot de passe et appuyez sur . 5. À l’aide du clavier, entrez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe dans le champ Nouveau nom d’utilisateur ou Nouveau mot de passe. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à Saisie et modification d’un texte, page 15. Remarque Le mot de passe EAP/LEAP peut contenir jusqu’à 32 caractères alphanumériques. 6. Pour confirmer les modifications, sélectionnez Options > Enreg. 7. Pour revenir à l’écran principal, appuyez sur (bouton rouge). Pour... Procédez comme suit : Raccordement du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 15 Saisie et modification d’un texte Vous pouvez entrer des caractères, des chiffres et des caractères spéciaux dans les mots de passe. Lorsque vous appuyez sur une touche numérique du clavier, une bulle vous indique tous les caractères et les symboles qu’il est possible d’entrer avec cette touche. Chaque pression sur la touche permet d’avancer d’un caractère. Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau local sans fil, votre administrateur système peut vous demander d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). Cet outil peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à saisir la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage du téléphone est lancé. Pour... Procédez comme suit : Entrer des caractères Appuyez sur la touche numérique jusqu’à ce que le caractère (majuscule ou minuscule) souhaité soit sélectionné. Entrer des chiffres Appuyez sur la touche numérique et recherchez le chiffre voulu. Supprimer le dernier caractère Appuyez une fois sur << pour supprimer le dernier caractère ou chiffre ou pour supprimer toute la chaîne de caractères, appuyez sur la touche << et maintenez-la enfoncée. Entrer un espace Appuyez sur pour entrer un espace entre des caractères. Entrer des caractères spéciaux et des symboles Appuyez sur pour afficher et saisir les symboles * + - / = \ : ; Appuyez sur pour afficher et saisir les symboles espace , . ‘ “ | _ ~ ’ Appuyez sur pour afficher et saisir les symboles # ? ( ) [ ] { } Appuyez sur pour afficher et saisir les symboles ! @ < > $ % ^ & Quitter le mode modification Sélectionnez Options > Annuler pour revenir aux options de menu ou à l’écran principal. 0 * 0 # 1@ 16 OL-17514-01 Accessoires disponibles pour le Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G Les accessoires suivants sont disponibles pour votre téléphone : • Batteries standard et longue durée • Alimentations CA pour différentes zones géographiques • Chargeur de bureau avec haut-parleur • Multichargeur • Housses de transport • Systèmes de verrouillage Pour obtenir la liste complète et la description des accessoires disponibles, reportez-vous au guide des accessoires du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7921G. Informations relatives au casque Pour utiliser un casque, reportez-vous au chapitre Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 69. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution de casque unique optimale pour tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphones IP Cisco Unified. Cisco Systems recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (RF) et audio (AF). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que les téléphones portables et les radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation de périphériques externes, page 6. Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone IP Cisco Unified, vérifiez avant tout qu’il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être entendu soit par l’interlocuteur uniquement, soit par l’interlocuteur et par l’utilisateur du téléphone du téléphone IP Cisco Unified. Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être provoqués par diverses sources extérieures (par exemple l’éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques ou de grands écrans d’ordinateur). Raccordement du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 17 Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité audio d’un casque doit sembler bonne à l’utilisateur et à son interlocuteur. La qualité sonore est subjective et Cisco ne peut garantir les performances d’aucun casque. Toutefois, un certain nombre de casques disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement avec les téléphones IP Cisco Unified. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d’informations sur les casques pris en charge par votre téléphone, reportez-vous au guide des accessoires du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7921G et aux sites Web suivants : • http://www.plantronics.com • http://www.jabra.com Sécurisation du téléphone avec un système de verrouillage et un câble Vous pouvez fixer le téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G à un bureau en commandant le système de verrouillage proposé par Cisco. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide des accessoires du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7921G. Pour installer le système de verrouillage, reportez-vous à l’illustration ci-dessous et procédez comme suit : Pour... Procédez comme suit : Installer le système de verrouillage sur le téléphone 1. Placez le câble de sécurité autour d’un pied ou dans un trou du bureau. Insérez les boucles situées à chaque extrémité du câble dans l’anneau en forme de C. 2. Faites ensuite passer l’anneau dans la fente prévue à cet effet à l’arrière du téléphone. 3. Utilisez le cadenas à combinaison pour fixer les extrémités de l’anneau en forme de C autour des boucles du câble et du téléphone. Le téléphone est alors attaché au bureau de manière sécurisée. 4. Pour fixer le chargeur de bureau, utilisez un câble de verrouillage pour ordinateur portable. 18 OL-17514-01 Vous pouvez fixer votre chargeur de bureau pour téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G au moyen d’un câble de verrouillage pour ordinateur portable. Le verrou est relié à la fente de sécurité sur le côté du chargeur de bureau, et le câble peut être attaché au bureau de manière sécurisée. L’illustration vous montre où insérer le verrou. Remarque Le système de verrouillage ne contient pas de câble de verrouillage. 181319 1 2 3 4 Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 19 Présentation du téléphone Le Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G est un téléphone haut de gamme permettant une communication vocale via le réseau local sans fil utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre des appels en attente, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre téléphone peut prendre en charge des fonctions d’amélioration de la productivité. Selon sa configuration, il permet : • un accès sans fil à votre numéro de téléphone et au répertoire d’entreprise ; • un répertoire téléphonique capable de stocker jusqu’à 100 contacts et des touches de raccourci de numérotation abrégée susceptibles d’être affectées aux contacts enregistrés dans le répertoire téléphonique local ; • l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ; • la personnalisation en ligne des fonctions et des services du téléphone à partir de vos pages Web Options utilisateur ; • un système d’aide en ligne qui affiche des informations à l’écran du téléphone. 20 OL-17514-01 Présentation des boutons et du matériel Le dessin ci-dessous a pour but de vous aider à identifier les boutons et le matériel de votre téléphone. 180258 WXYZ 0 1@ 2 ABC 3 DEF 4 5 JKL 6 GHI MNO 7 8 TUV 9 PQRS 10 * # 13 12 14 15 16 11 17 1 4 8 9 7 6 5 2 3 7921 Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 21 1 Témoin lumineux (LED) Fournit à l’utilisateur les indications suivantes : • Rouge en continu : le téléphone est connecté à la source d’alimentation CA et la batterie est en cours de chargement. • Vert en continu : le téléphone est connecté à la source d’alimentation CA et la batterie est complètement chargée. • Rouge clignotant rapidement : appel entrant (la batterie peut être en cours de chargement ou totalement chargée). • Rouge clignotant lentement : message vocal (lorsque le téléphone est connecté à la source d’alimentation CA, le témoin lumineux rouge s’affiche plus longtemps que lorsqu’il est alimenté uniquement par la batterie). • Vert clignotant lentement (toutes les 2 secondes) : le téléphone est alimenté uniquement par la batterie. Le téléphone est enregistré sur le réseau sans fil et dans la zone de couverture de services. 2 Port du casque Port permettant de brancher un casque ou une oreillette. 3 Bouton Haut-parleur Active/désactive le mode haut-parleur du téléphone. 4 Touche de fonction de droite Active le menu Options pour permettre l’accès à la liste des touches de fonction. Affiche parfois une étiquette de touche de fonction. 22 OL-17514-01 5 Bouton Navigation Accède aux menus et aux listes de l’écran principal. Répertoire Affichage des lignes Paramètres Services Vous permet de faire défiler les menus vers le haut et vers le bas pour mettre des options en surbrillance et pour vous déplacer vers la droite et la gauche parmi les numéros de téléphone et les entrées textuelles. 6 Bouton Sélect. Active le menu Aide dans l’écran principal. Vous permet de sélectionner une option de menu, une touche de fonction, un appel ou une action. 7 Bouton On/Off (rouge) Active ou désactive le téléphone, met fin à un appel connecté ou désactive la sonnerie quand vous recevez un appel. Lorsque vous utilisez les menus, fait office de raccourci pour revenir à l’écran principal. 8 Touche dièse (#) Permet de verrouiller le clavier. Permet d’entrer des caractères spéciaux lorsque vous tapez du texte : # ? ( ) [ ] { } 9 Touche zéro (0) Entre un « 0 » lorsque vous composez un numéro. Permet d’entrer un espace ou des caractères spéciaux lorsque vous tapez du texte : , . ‘ “ | _ ~ ’ 10 Touche astérisque (*) Permet de passer du mode sonnerie au mode vibreur et inversement. Permet d’entrer des caractères spéciaux lorsque vous tapez du texte : * + - / = \ : ; 11 Clavier Permet de composer des numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des options de menu par numéro. # 0 * Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 23 12 Touche un (1) Entre un « 1 » lorsque vous composez un numéro. Permet d’accéder au système de messagerie vocale. Permet d’entrer des caractères spéciaux lorsque vous tapez du texte : ! @ < > $ % ^ & 13 Bouton Répondre/Env oyer (vert) Permet de répondre à un appel en sonnerie ou, après avoir composé un numéro, de passer un appel. 14 Touche de fonction de gauche Active l’option de touche de fonction affichée à l’écran. Lorsque vous la configurez de la sorte, permet d’accéder directement à vos messages ou d’ouvrir le répertoire téléphonique quand le téléphone est inactif. 15 Bouton Coupure micro Active ou désactive le mode coupure micro. 16 Bouton Volume Lorsque le téléphone est inactif, permet de contrôler le volume de la sonnerie, d’activer l’option de vibreur ou de désactiver la sonnerie. Lorsqu’un appel entrant sonne, permet de couper la sonnerie (en appuyant une seule fois sur le bouton). Au cours d’un appel, permet de contrôler le volume du haut-parleur du combiné, du casque ou du mode haut-parleur. 17 Bouton Applications Utilisé avec les applications XML, telles que le service Push-to-Talk ou autres. Pour plus d’informations, reportez-vous à Utilisation du bouton Applications, page 68. 1@ 24 OL-17514-01 Présentation des fonctions de l’écran du téléphone Le Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G ne disposant que de deux touches de fonction, la touche Options permet d’afficher la liste des options disponibles sur le téléphone. Les fonctions disponibles dans la liste Options changent si le téléphone est inactif ou si un appel est actif sur celui-ci. Voici l’écran principal qui devrait apparaître sur votre téléphone lorsque la liste Options est ouverte. 6 5 4 1 3 2 187865 Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 25 1 Ligne d’état du téléphone Affiche les icônes (si actives) et votre numéro de répertoire Icône de charge de la batterie : indique le niveau de charge de la batterie Icône de retrait de la batterie : indique que la batterie est retirée ou n’est pas reconnue Icône Signal : indique le niveau d’intensité du signal Icône Touches verrouillées : indique que le clavier est verrouillé Icône Haut-parleur : indique que le mode haut-parleur est actif Icône Coupure micro : indique que le mode Coupure micro est actif Icône Casque : indique que le casque est branché au téléphone Icône Sonnerie désactivée : indique que le système d’avertissement du téléphone est en sourdine Icône Vibreur : indique que le système d’avertissement du téléphone est défini sur vibreur uniquement Icône Vibration et sonnerie : indique que le système d’avertissement du téléphone est défini sur vibration et sonnerie Icône Chargeur de bureau : indique que le téléphone est posé sur le chargeur Icône de sourdine de chargeur de bureau : indique que la sonnerie du téléphone posé sur le chargeur est désactivée Icône Message vocal : indique que vous avez reçu un message vocal Icône Applications : indique que l’application (telle que Push-to-Talk) est active 10140 Ligne téléphonique principale : affiche le numéro de téléphone (numéro d’annuaire) pour votre ligne téléphonique principale 26 OL-17514-01 Présentation de l’affichage de l’écran d’accueil L’écran d’accueil définit l’affichage sur l’écran de votre téléphone lorsqu’il est inactif. Un écran d’accueil peut être l’écran principal du téléphone ou l’Affichage des lignes. Votre administrateur système détermine le mode d’affichage de l’écran d’accueil de votre téléphone. Écran d’accueil avec écran principal du téléphone affiché C’est un écran d’accueil avec l’écran principal du téléphone affiché. 2 Ligne Date et heure 12:39 06/20/06 Affiche les informations de date et d’heure 3 Menu Options Affiche les options des touches de fonction pour l’état de l’appel en cours 4 Zone Étiquettes des touches de fonction PhBook - Options Affiche les options des touches de fonction et permet d’accéder à la liste des options des touches de fonction Affiche les flèches de navigation actives pour le menu ou l’écran 5 État et informations Vos options actuelles Affiche l’état du téléphone ou des instructions 6 Écran principal du téléphone Affiche quatre icônes de menu et l’Aide Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 27 Écran d’accueil dans Affichage des lignes C’est un écran d’accueil dans Affichage des lignes. Pour accéder à l’écran principal du téléphone, appuyez sur . Présentation des menus et des boutons de fonctions Depuis l’écran principal du téléphone, vous pouvez utiliser le bouton Navigation pour accéder aux menus de fonctions. Pour... Procédez comme suit : Ouvrir un menu de fonctions Utilisez le bouton Navigation pour appuyer sur l’une des flèches permettant d’accéder aux menus à partir de l’écran principal du téléphone : Répertoire Affichage des lignes Paramètres Services Naviguer dans un menu ou une liste Appuyez sur le bouton Navigation vers le haut ou vers le bas. 28 OL-17514-01 Accès au système d’aide du téléphone Votre téléphone comprend un système d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent sur l’écran. Sélectionner une option de menu Effectuez l’une des opérations suivantes : • Appuyez sur la touche numérique du clavier pour accéder à l’élément. • Faites défiler la liste pour mettre l’élément en surbrillance, puis appuyez sur le bouton (au centre du bouton Navigation). Remonter d’un niveau au sein d’un menu de fonctions Appuyez sur Retour. Remarque Pour fermer le menu et retourner à l’écran principal du téléphone, appuyez sur depuis n’importe quel niveau du menu. Repositionner le curseur pour modifier un nom ou un numéro de téléphone Appuyez sur le bouton Navigation vers la droite ou vers la gauche. Sélectionner un appel ou une option en surbrillance Appuyez sur . Accéder à l’Aide Dans l’écran principal, appuyez sur . Pour... Procédez comme suit : Afficher le menu principal Appuyez sur et attendez quelques secondes que le menu s’affiche. Les rubriques du menu principal abordent les thèmes suivants : • À propos de votre téléphone IP Cisco Unified : description détaillée de votre téléphone • Procédures relatives aux tâches téléphoniques courantes • Fonctions d’appel : description et procédures d’utilisation des fonctions d’appel • Aide : conseils sur l’utilisation et l’accès Apprendre à vous servir de l’Aide Appuyez sur , attendez que le menu principal de l’aide en ligne s’affiche, puis sélectionnez Aide. Pour... Procédez comme suit : Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 29 Utilisation des boutons du téléphone Le clavier du téléphone et les boutons offrent les raccourcis permettant d’accéder aux fonctions les plus souvent utilisées. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Verrouiller le clavier du téléphone Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le message « Clavier verrouillé » s’affiche sur la ligne d’état et que l’icône apparaisse en haut de l’écran principal. Remarque Le verrouillage du clavier est temporairement désactivé quand vous recevez un appel. Configuration du verrouillage automatique du clavier, page 78 Déverrouiller le clavier du téléphone Appuyez sur Déverr. Dès que le message « Déverrouiller le clavier ? » s’affiche à l’écran, appuyez sur OK et l’icône disparaît. Remarque Vous devez appuyer sur les touches de fonction Déverr. et OK dès qu’elles apparaissent, autrement le clavier reste verrouillé. Passer du mode sonnerie au mode vibreur et inversement Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le message « Vibreur act. » s’affiche à l’écran et que l’icône apparaisse en haut de l’écran. Pour repasser en mode sonnerie, appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le message « Vibreur désact. » s’affiche à l’écran et que l’icône disparaisse. Remarque Vous pouvez également utiliser le bouton Volume pour définir le vibreur. Personnalisation des sonneries, page 72 Écouter vos messages vocaux Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le téléphone se connecte à votre système de messagerie vocale. Accès aux messages vocaux, page 91 Régler le volume au cours d’un appel Appuyez sur pour un appel sur le casque, le haut-parleur ou le combiné. Utilisation des boutons du téléphone, page 29 Modifier le mode de sonnerie de vos appels Lorsque le téléphone est inactif, appuyez sur pour définir le volume de la sonnerie, le vibreur ou le mode silencieux. Personnalisation des sonneries, page 72 # * * 1@ 30 OL-17514-01 Présentation de la distinction lignes/appels Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes. • Lignes : chacune est associée à un numéro de répertoire ou à un numéro intercom que vos contacts peuvent utiliser pour vous appeler. Votre téléphone peut prendre en charge jusqu’à six lignes. Pour voir vos lignes téléphoniques, appuyez sur pour ouvrir Affichage des lignes. Vous disposez d’autant de lignes que de numéros de répertoire avec des icônes de lignes téléphoniques dans la liste Affichage des lignes. • Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels (généralement jusqu’à quatre). Le téléphone peut prendre en charge un maximum de 24 appels connectés, mais votre administrateur système peut adapter ce nombre à vos besoins. Il ne peut y avoir qu’un seul appel actif ; tous les autres appels sont automatiquement mis en attente. Présentation des icônes de lignes et d’appels Lorsque deux appels sont actifs, l’un en attente (23827) et l’autre connecté (3956933), l’écran principal de votre téléphone se présente de la façon suivante. 1 Ligne d’état du téléphone Les icônes et votre numéro de répertoire 2 Zone d’activité des appels Informations sur l’appelant, durée de connexion et icône d’état de l’appel 3 Ligne d’état État de la ligne sélectionnée 4 Étiquettes des touches de fonction Fonction d’appel et liste d’options 3 4 1 2 Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 31 Votre téléphone affiche les icônes suivantes pour vous aider à déterminer l’état de la ligne et de l’appel. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Combiné raccroché Aucune activité d’appel sur cette ligne. Combiné décroché Ligne en cours d’utilisation, mais pas connectée à un appel. Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est établie. Appel en attente Vous avez mis cet appel en attente. Reportez-vous à Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 41. Renvoi d’appels activé Vous avez renvoyé les appels de votre ligne principale. Reportez-vous à Renvoi des appels vers un autre numéro, page 44. Appel authentifié Reportez-vous à Suivi des appels suspects, page 65. Appel chiffré Reportez-vous à Suivi des appels suspects, page 65. Ligne partagée en cours d’utilisation Une ligne partagée est en cours d’utilisation à distance. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 60. Appel entrant ou ligne surveillée par FLO en sonnerie (Interception d’appels FLO) Un appel sonne sur l’une de vos lignes ou sur une ligne surveillée par FLO. Pour l’interception d’appels FLO, reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Une ligne surveillée par FLO est inactive Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Une ligne surveillée par FLO est en cours d’utilisation Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Une ligne surveillée par FLO est en mode Ne pas déranger Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Ligne intercom inactive La ligne intercom n’est pas utilisée. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom, page 52. 32 OL-17514-01 Présentation des alertes de zone hors de portée Votre administrateur système peut configurer le téléphone pour qu’il vous envoie une alerte sonore (bip), quand vous êtes en dehors de la zone de portée du réseau sans fil. Lorsque vous entendez cette alerte, l’icône (aucun signal) s’affiche sur l’écran du téléphone. Si vous êtes en dehors de la zone de portée du réseau sans fil, vous ne pourrez pas utiliser le téléphone pour des fonctions nécessitant une connexion au réseau sans fil, telles que l’émission et la réception d’appels. Si votre administrateur système a activé l’alerte de zone hors de portée, selon la configuration, vous entendrez peut-être un bip une seule fois ou toutes les 10, 30 ou 60 secondes jusqu’à ce que vous reveniez dans la zone de portée du réseau sans fil. Pour vous reconnecter au réseau sans fil après avoir entendu l’alerte, déplacez-vous jusqu’à ce que vous puissiez voir à nouveau l’icône Signal sur l’écran du téléphone. Explications relatives à la disponibilité des fonctions Le fonctionnement de votre Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G et les fonctions qui vous sont proposées peuvent varier, en fonction de l’agent de traitement des appels utilisé par votre entreprise et également en fonction de la configuration de votre système téléphonique choisie par l’équipe d’assistance téléphonique de votre entreprise. En conséquence, certaines fonctions décrites dans ce guide risquent de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment avec votre système téléphonique. Pour en savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe d’assistance ou votre administrateur système. Appel intercom unidirectionnel La ligne intercom envoie ou reçoit des données audio unidirectionnelles. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom, page 52. Appel intercom bidirectionnel Le destinataire a appuyé sur le bouton de ligne intercom pour utiliser la fonction audio bidirectionnelle avec l’appelant. Reportez-vous à Passer ou recevoir des appels intercom, page 52. Icône État de la ligne ou de l’appel Description Présentation du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 33 Nettoyage du téléphone Essuyez doucement l’écran et le téléphone avec un chiffon doux et sec. N’appliquez pas de produits, qu’ils soient liquides ou en poudre, sur votre téléphone. Si vous n’utilisez pas de chiffon doux et sec, vous risquez d’endommager les composants de votre téléphone et donc d’entraîner des dysfonctionnements. Remarque Si vous devez nettoyer ou désinfecter votre téléphone, vous pouvez acheter une housse en silicone pour votre Téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide des accessoires du téléphone IP sans fil Cisco Unified 7921G. 34 OL-17514-01 Gestion de base des appels Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services. La disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Établissement d’un appel : options de base Voici quelques méthodes simples pour passer un appel depuis votre téléphone IP sans fil. Remarque Votre administrateur système peut configurer le téléphone pour qu’il vous avertisse (par un bip) lorsqu’il se trouve en dehors de la zone de portée du réseau sans fil. Vous pouvez seulement utiliser votre téléphone s’il est dans la zone de portée du réseau sans fil. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Passer un appel à l’aide du combiné 1. Composez le numéro de téléphone. 2. Appuyez sur pour passer l’appel. Remarque Absence de tonalité. Prise d’appel, page 39 Passer un appel en activant le mode haut-parleur depuis le combiné 1. Appuyez sur le bouton pour activer le haut-parleur. 2. Composez le numéro de téléphone. 3. Appuyez sur pour passer l’appel. Remarque Appuyez de nouveau sur le bouton et maintenez-le enfoncé pour désactiver le haut-parleur. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur, page 69 Rappeler un numéro Appuyez deux fois sur ou sélectionnez Options > Bis. Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 35 Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur la même ligne) 1. Sélectionnez Attente. 2. Sélectionnez Options > NvAppel. 3. Composez le numéro, utilisez la fonction Bis ou la numérotation abrégée. Remarque Avec la fonction NvAppel, vous entendez la tonalité. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 41 Composer un numéro à partir du répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou PhBook (le cas échéant). 2. Mettez le nom d’un contact en surbrillance, puis procédez comme suit : – Faites défiler la liste vers la droite ou vers la gauche jusqu’à ce que vous voyiez l’icône du numéro de téléphone souhaité : téléphone professionnel, téléphone personnel, téléphone portable ou autre téléphone. – Sélectionnez Options > Détails, puis mettez en surbrillance un numéro de téléphone. 3. Appuyez sur ou sur Options > Compos. Utilisation du répertoire téléphonique, page 86 Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 3. Appuyez sur la touche numérique correspondant à l’entrée de la liste ou recherchez une entrée dans la liste et appuyez sur . Utilisation des journaux d’appels, page 81 Composer un numéro international 1. Appuyez sur la touche zéro et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le symbole « + » apparaisse. 2. Saisissez le numéro de téléphone, y compris l’indicatif du pays, après le symbole « + ». 3. Appuyez sur ou sur Options > Compos. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 0 36 OL-17514-01 Conseils • Lorsque vous commencez à composer un numéro, le téléphone tente de l’anticiper. Pour ce faire, il utilise le journal d’appels passés pour afficher les numéros correspondants. Cette opération s’appelle la numérotation automatique. Pour appeler un numéro en utilisant cette fonction, recherchez-le et appuyez sur . • Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres. • Pour rappeler le dernier numéro composé, appuyez deux fois sur . • Votre téléphone peut être configuré pour la connexion aux appels internationaux, qui est indiquée par un symbole « + » sur les journaux d’appels, le rappel ou les entrées du répertoire d’appels. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Si les interlocuteurs d’un appel entendent un bip, l’appel est peut-être surveillé ou enregistré. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Si votre téléphone émet un bip, vous êtes peut-être sorti de la zone de portée du réseau sans fil. Déplacez-vous jusqu’à ce que vous puissiez voir apparaître l’icône Signal fort sur le téléphone si vous souhaitez l’utiliser. Établissement d’un appel : options supplémentaires Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions et services spéciaux éventuellement disponibles sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Composer rapidement le numéro d’un contact enregistré dans votre répertoire téléphonique Procédez comme suit : • Appuyez sur une touche de raccourci de numérotation abrégée et maintenez-la enfoncée pendant deux secondes environ. Remarque Pour composer un numéro à deux chiffres, entrez le premier, puis appuyez sur le second et maintenez-le enfoncé pendant deux secondes environ. • Sélectionnez > Numéros abrégés, mettez en surbrillance un numéro abrégé puis appuyez sur . Utilisation du répertoire téléphonique, page 86 Numérotation abrégée, page 54 Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 37 Composer un numéro abrégé (pour un numéro abrégé configuré sur le Web dans Affichage des lignes) 1. Appuyez sur . 2. Recherchez un numéro abrégé dans la liste . 3. Appuyez sur ou pour passer l’appel. Numérotation abrégée, page 54 Passer un appel lorsqu’un autre est actif (sur une ligne différente) 1. Appuyez sur Attente. 2. Appuyez sur . 3. Recherchez une autre ligne et appuyez sur . 4. Composez un numéro. 5. Appuyez sur pour passer l’appel. Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 41 Passer l’appel sur une ligne secondaire 1. Appuyez sur et recherchez une autre ligne. 2. Composez un numéro. 3. Appuyez sur pour passer l’appel. Passage d’un appel à l’autre, page 42 Utiliser un répertoire d’entreprise sur le téléphone pour composer un numéro 1. Sélectionnez > Services de répertoire > Répertoire d’entreprise (le nom de la fonction peut varier). 2. Utilisez le clavier pour saisir un nom. 3. Appuyez sur Options > Soum. 4. Appuyez sur la touche numérique correspondant à l’entrée de la liste ou recherchez une entrée dans la liste. 5. Appuyez sur Compos. ou . Composition à partir du répertoire, page 82 Utiliser la fonction de rappel pour recevoir une notification lorsqu’un poste occupé ou en sonnerie devient disponible 1. Sélectionnez Options > Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. 2. Déconnectez-vous. Votre téléphone vous avertit lorsque la ligne se libère. 3. Appuyez sur Compos. pour passer l’appel lorsque la ligne est disponible. Votre administrateur système Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 38 OL-17514-01 Vérifier si une ligne associée à un numéro abrégé, un journal d’appels ou une entrée de répertoire est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs de fonction de ligne occupée. Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) 1. Entrez le numéro d’accès MLPP. 2. Appuyez sur . 3. Composez le numéro de téléphone. 4. Appuyez sur . Attribution de priorités aux appels critiques, page 65 Composer un numéro depuis une entrée de carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez > Répertoire personnel pour vous connecter. 2. Sélectionnez Carnet d’adresses personnel et recherchez le numéro dans la liste. 3. Appuyez sur Options > Soum. 4. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur . Composition à partir du répertoire, page 82 Passer un appel à l’aide d’un code de facturation ou de suivi 1. Composez un numéro. 2. Appuyez sur . 3. Lorsque vous entendez la tonalité, saisissez un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée. Votre administrateur système Passer un appel à l’aide du profil de mobilité de poste 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Entrez les informations de connexion. Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 67 Passer un appel Push-to-Talk 1. Sélectionnez > Service Push-to-Talk (le nom de la fonction peut varier). 2. Utilisez ou Parler pour procéder à la transmission. 3. Appuyez sur ou sur Arrêter pour terminer la procédure. Utilisation du service Push-to-Talk, page 68 Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 39 Prise d’appel Il existe plusieurs manières de répondre à un appel (les options disponibles peuvent varier selon le téléphone). Passer un appel à l’aide de la numérotation abrégée Remarque Pour pouvoir utiliser cette option, votre administrateur système doit la configurer. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. 1. Sélectionnez > Service de numérotation abrégée (le nom de cette fonction peut varier). 2. Faites défiler les entrées ou appuyez sur le numéro d’index pour accéder à l’entrée souhaitée. 3. Appuyez sur . Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Prendre un appel Appuyez sur . Utilisation de n’importe quelle touche du téléphone pour répondre à un appel, page 77 Désactiver la sonnerie d’un appel entrant Appuyez sur ou sur . L’appel se poursuit en silence, puis est transféré vers une cible pour cause de non-réponse. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur ou sur . Cette procédure permet de répondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier appel en attente. Passage d’un appel à l’autre, page 42 Répondre à l’aide de la fonction d’appel en attente Appuyez sur Répond. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... 40 OL-17514-01 Conseils • Pour utiliser un bouton ou répondre à un appel, reportez-vous à Modification des paramètres du clavier, page 77. • Vous pouvez répondre à un appel entrant même lorsque le clavier est verrouillé. • Si vous utilisiez une application ou un service avant de répondre à un appel entrant, vous pourrez les reprendre une fois l’appel terminé. Fin d’un appel Pour mettre fin à un appel, il vous suffit de vous déconnecter. Le tableau ci-dessous présente des informations à ce sujet. Envoyer un appel directement vers le système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Accès aux messages vocaux, page 91 Récupérer un appel parqué sur un autre téléphone Utilisez la fonction de parcage d’appels. Suivi des appels suspects, page 65 Utiliser le téléphone pour prendre un appel en sonnerie ailleurs Utilisez la fonction d’interception d’appels. Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone, page 57 Répondre à un appel prioritaire Mettez fin à l’appel en cours, puis appuyez sur Répond. ou sur . Attribution de priorités aux appels critiques, page 65 Décrocher automatiquement le téléphone après une ou deux sonneries Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique. Après une ou deux sonneries, l’appel est automatiquement connecté au mode combiné ou casque, sans que vous ayez à appuyer sur . Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 71 Pour... Procédez comme suit : Mettre fin à l’appel Sélectionnez , FinApp. ou Options > FinApp. Mettre fin à un appel sans mettre fin à un autre appel sur la même ligne Sélectionnez FinApp. ou Options > FinApp. Le cas échéant, récupérez d’abord l’appel mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Pour en savoir plus, reportez-vous à... Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 41 Utilisation des fonctions Attente et Reprise Vous pouvez mettre des appels en attente et les reprendre. Lorsque vous mettez un appel en attente, l’icône Attente apparaît en regard de l’ID de l’appelant, dans l’affichage des appels. Si la fonction Récupérer l’appel en attente est activée sur votre téléphone, un appel que vous avez mis en attente sonne à nouveau au bout d’un certain temps. Ces appels en attente restent en attente jusqu’à ce que vous les repreniez. Votre téléphone peut vous indiquer la présence d’un appel à reprendre de diverses manières : • En vous avertissant à intervalles réguliers par une sonnerie (ou par un clignotement ou un bip, selon la configuration de votre ligne téléphonique) • En affichant brièvement Récupérer l’appel en attente dans la barre d’état, en bas de l’écran du téléphone Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en attente 1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Attente. Remarque Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente 1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente 1. Appuyez sur pour passer sur une autre ligne. 2. Appuyez sur Reprend. Remarque Si cette ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte d’autres, faites défiler la liste jusqu’à l’appel concerné, puis appuyez sur Reprend. Transférer un appel d’une ligne partagée sur votre téléphone sans fil ou votre téléphone de bureau 1. Sur la ligne partagée du téléphone où l’appel est actif, appuyez sur Attente. 2. Sur l’autre téléphone de la ligne partagée, appuyez sur Reprend. 42 OL-17514-01 Conseils • Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. • Si vous êtes informé au même moment de l’arrivée d’un appel entrant et d’un appel à reprendre, l’écran de votre téléphone affiche en priorité l’appel entrant (par défaut). Votre administrateur système peut modifier ce paramètre de priorité. • Si vous utilisez une ligne partagée, la fonction Récupérer l’appel en attente permet d’appliquer la sonnerie uniquement au téléphone ayant mis l’appel en attente et non aux autres téléphones partageant la ligne. • Votre administrateur système détermine le délai entre les alertes de la fonction Récupérer l’appel en attente. Utilisation du mode coupure micro Lorsque la coupure micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser cette fonction avec le téléphone ou un casque. Passage d’un appel à l’autre Vous pouvez passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur lequel vous voulez basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance à l’écran du téléphone, recherchez-le dans la liste. Pour... Procédez comme suit : Passer en mode coupure micro Au cours d’un appel, appuyez sur sur le côté gauche du téléphone. L’icône apparaît en haut de l’écran du téléphone. Sortir du mode coupure micro Appuyez sur . L’icône disparaît. Pour... Procédez comme suit : Passer d’un appel connecté à l’autre sur une même ligne 1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer est mis en surbrillance. 2. Appuyez sur Reprend. Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris. Passer d’un appel connecté à l’autre sur différentes lignes 1. Appuyez sur pour passer sur une autre ligne. 2. Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte d’autres, faites défiler la liste jusqu’à l’appel concerné pour le mettre en surbrillance, puis appuyez sur Reprend. Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 43 Conseils • Le téléphone peut prendre en charge jusqu’à six lignes, mais l’écran du téléphone n’en affiche qu’une seule à la fois. Pour afficher les autres lignes, appuyez sur (Affichage des lignes). • Le téléphone peut prendre en charge plusieurs appels sur une même ligne, mais ne peut pas en gérer plus de 24. Transfert d’appels Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Répondre à un appel en sonnerie à partir d’un appel déjà connecté Appuyez sur ou, si l’appel sonne sur une autre ligne, appuyez sur (Affichage des lignes) pour passer sur l’autre ligne et appuyez sur . Tous les appels en cours sont mis en attente. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans prévenir le destinataire du transfert 1. Au cours d’un appel actif, sélectionnez Options > Trnsfer. 2. Composez le numéro cible. 3. Sélectionnez à nouveau Options > Trnsfer pour effectuer le transfert ou FinApp. pour l’annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en vous déconnectant. Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transfert par consultation) 1. Au cours d’un appel actif, sélectionnez Options > Trnsfer. 2. Composez le numéro cible. 3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. 4. Sélectionnez à nouveau Options > Trnsfer pour effectuer le transfert ou FinApp. pour l’annuler. Remarque Si votre téléphone prend en charge le transfert en mode combiné raccroché, vous pouvez également transférer l’appel en vous déconnectant. Pour... Procédez comme suit : 44 OL-17514-01 Conseils • Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez soit vous déconnecter pour effectuer le transfert, soit sélectionner Options > Trnsfer puis vous déconnecter. • Dans le cas contraire, l’appel est mis en attente si vous raccrochez sans avoir appuyé de nouveau sur Trnsfer. • Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Pour le reprendre avant de le transférer, sélectionnez Reprend. Renvoi des appels vers un autre numéro Vous pouvez utiliser ces fonctions de renvoi d’appel, si elles sont activées par votre administrateur système, pour rediriger des appels entrants de votre téléphone vers un autre numéro : • Renvoi d’appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s’applique à tous les appels que vous recevez. • Renvoi d’appel conditionnel (Renvoi si sans réponse, Renvoi si occupé, Pas de couverture) : s’applique à certains appels que vous recevez, sous certaines conditions. Vous pouvez accéder à l’option Renvoi de tous les appels sur votre téléphone ou à partir des pages Web Options utilisateur. Les fonctions de renvoi d’appel conditionnel sont accessibles uniquement à partir de vos pages Web Options utilisateur. Transférer deux appels en cours l’un vers l’autre (transfert direct) sans rester en ligne 1. Faites défiler les appels en cours sur la même ligne et mettez en surbrillance l’appel concerné. 2. Sélectionnez Options > Sélect. s’affiche en regard de l’appel sélectionné. 3. Faites défiler les appels en cours sur la même ligne et mettez en surbrillance l’autre appel. 4. Sélectionnez Options > TrnsDir. Vous mettez ainsi deux appelants en communication sans rester en ligne. Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option Joindre à la place. Rediriger un appel vers votre système de messagerie vocale Sélectionnez Options > Rvoi Im. L’appel est automatiquement transféré vers votre messagerie vocale, qui diffuse une annonce d’accueil. Cette fonction est disponible lorsqu’un appel est actif, en sonnerie ou en attente. Pour... Procédez comme suit : Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 45 Conseils • Saisissez le numéro cible du renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur le téléphone. Par exemple, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional (le cas échéant). • Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP. Cependant, votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros utilisés au sein de votre société. • Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne dont la fonction de renvoi n’est pas activée, il sonne normalement. • Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert permettant à la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée, un appel passé depuis le téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré et votre poste sonne. • Il est possible que votre téléphone refuse votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone si le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi d’appel ou de dépasser le nombre maximal de liens autorisés dans une chaîne de renvoi d’appel. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels sur votre ligne principale Sélectionnez Options > RenvTt, puis saisissez un numéro de téléphone cible. Annuler le renvoi de tous les appels sur votre ligne principale Sélectionnez Options > RenvTt. Vérifier que le renvoi de tous les appels est activé sur votre ligne principale Vérifiez la présence de ces deux indicateurs : • L’icône en regard de la ligne principale. • Le numéro cible du renvoi d’appel dans la ligne d’état. Configurer ou annuler le renvoi d’appels à distance ou sur une ligne quelconque de votre téléphone 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 96.) 2. Accédez à vos options de renvoi d’appels. (Reportez-vous à Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 103.) Remarque Lorsque la fonction de renvoi des appels est activée pour toute autre ligne que la ligne principale, aucun signal sur le téléphone ne vous confirme que les appels sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur. 46 OL-17514-01 Utilisation de la fonction Ne pas déranger Vous pouvez utiliser la fonction Ne pas déranger (NPD) pour désactiver seulement la sonnerie de votre téléphone ou pour désactiver toutes les notifications sonores et visuelles des appels entrants. L’activation de cette fonction requiert l’intervention de votre administrateur système. Lorsque les fonctions NPD et Renvoi des appels sont activées sur votre téléphone, les appels sont renvoyés et l’appelant n’entend pas de tonalité occupé. Les interactions de la fonction NPD avec d’autres types d’appels sont les suivantes : • NPD n’affecte pas les appels intercom ni les appels prioritaires non-intercom. • Si les fonctions NPD et de réponse automatique sont activées, seuls les appels intercom sont pris automatiquement. Pour... Procédez comme suit : Activer NPD Procédez comme suit : • Sélectionnez Options > NPD. • Appuyez sur , puis sur le bouton radio NPD ( ) pour activer cette fonction. Ne pas déranger activé s’affiche sur le téléphone et la sonnerie est désactivée. Désactiver NPD Procédez comme suit : • Sélectionnez Options > NPD. • Appuyez sur , puis sur le bouton radio NPD ( ) pour désactiver cette fonction. Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 47 Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de parler à plusieurs personnes en même temps dans une conférence téléphonique. Utilisation des fonctions de conférence Vous pouvez créer une conférence de différentes manières, en fonction de vos besoins et des fonctions disponibles sur votre téléphone. • Conférence : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en appelant chaque participant. Utilisez la touche Conf. La fonction Conférence est disponible sur la plupart des téléphones. • Joindre : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en associant des appels existants. Utilisez la touche Joindre. • InsConf : permet de créer une conférence standard (ad hoc) en vous ajoutant à un appel sur une ligne partagée. Utilisez la touche InsConf. La fonction InsConf est disponible uniquement sur les téléphones qui utilisent des lignes partagées. • Meet-Me : permet de créer ou de rejoindre une conférence en appelant un numéro de conférence. Utilisez la touche MeetMe. Personnaliser les paramètres NPD Si votre administrateur système a configuré la fonction NPD de manière à afficher ses paramètres dans la page Options utilisateur, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93. 2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. 3. Définissez les options suivantes : • Ne pas déranger : active ou désactive cette fonction. • Option NPD : choisissez Refus d’appel (pour désactiver toutes les notifications sonores et visuelles) ou Sonnerie désactivée (pour désactiver uniquement la sonnerie). • Alerte d’appel entrant avec la fonction NPD (s’applique aux deux configurations de l’option NPD) : configurez l’alerte afin qu’elle émette un bip seulement ou qu’elle clignote seulement, désactivez l’alerte ou choisissez Aucune (pour utiliser le mode d’alerte configuré par votre administrateur système). Pour... Procédez comme suit : 48 OL-17514-01 Utilisation de Conférence La fonction Conférence permet d’appeler chaque participant. Cette fonction est disponible sur la plupart des téléphones. Conseils • Seuls les appels présents sur une même ligne peuvent être ajoutés à une conférence. S’ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer sur Conf. ou sur Joindre. • Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l’initiateur, vous risquez d’y mettre fin. Pour éviter ce problème, transférez la conférence avant de raccrocher. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence 1. À partir d’un appel connecté, sélectionnez Options > Conf. 2. Entrez le numéro de téléphone du participant. 3. Attendez que l’appel soit établi. 4. Sélectionnez à nouveau Options > Conf. pour ajouter le participant à votre appel. 5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Ajouter de nouveaux participants à une conférence déjà créée Répétez les étapes ci-dessus. Votre administrateur système détermine si vous pouvez ajouter ou supprimer des participants si vous n’êtes pas l’organisateur de la conférence. Afficher la liste des participants à une conférence ou supprimer des participants Sélectionnez Options > ListConf. Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 51. Quitter une conférence Sélectionnez , FinApp. ou Options > FinApp. Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 49 Utilisation de Joindre La fonction Joindre permet de combiner plusieurs appels existants afin de créer une conférence à laquelle vous participez. Conseils • S’il vous arrive souvent de joindre plus de deux interlocuteurs dans une seule conférence, vous trouverez peut-être pratique de sélectionner tout d’abord les appels à joindre, puis d’appuyer sur Options > Joindre pour terminer l’action. • Une fois l’action Joindre terminée, l’ID de l’appelant devient « Conférence ». • Il est possible de combiner plusieurs conférences téléphoniques à l’aide de la touche de fonction Joindre ou TrnsDir. Vérifiez auprès de votre administrateur système que vous disposez de cette fonction. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence en joignant des appels existants passés sur une même ligne 1. Depuis un appel actif, appuyez sur , surlignez un autre appel à inclure dans la conférence, puis choisissez Options > Sélect. L’icône s’affiche en regard de l’appel sélectionné. Notez que l’appel actif est sélectionné automatiquement. 2. Répétez cette étape pour chacun des appels à ajouter. 3. Après avoir sélectionné un appel, choisissez Options > Joindre. Créer une conférence en joignant des appels existants passés sur plusieurs lignes 1. Au cours d’un appel actif, sélectionnez Options > Joindre. 2. Appuyez sur et sélectionnez la ligne pour les appels que vous souhaitez inclure à la conférence. L’un des événements suivants se produit : – Les appels sont joints. – Vous serez peut-être invité à sélectionner le ou les appels à joindre. Mettez le ou les appels en surbrillance et choisissez Options > Sélect., puis Options > Joindre pour terminer l’opération. Remarque Si votre téléphone ne prend pas en charge la fonction Joindre dans le cas d’appels sur plusieurs lignes, transférez les appels vers une ligne unique. Vous pourrez alors utiliser la fonction Joindre. Afficher la liste des participants à une conférence ou supprimer des participants Sélectionnez Options > ListConf. Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 51. 50 OL-17514-01 Utilisation de InsConf Vous pouvez créer une conférence en utilisant InsConf pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Utilisation de Meet-Me Le mode de conférence téléphonique Meet-Me permet de démarrer une conférence ou de s’y connecter en composant le numéro de celle-ci. Pour... Procédez comme suit : Créer une conférence téléphonique en vous connectant par insertion à un appel sur une ligne partagée 1. Appuyez sur pour sélectionner un appel sur une ligne partagée. 2. Sélectionnez Options > InsConf. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 60. Afficher la liste des participants à une conférence ou supprimer des participants Sélectionnez Options > ListConf. Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 51. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence Meet-Me 1. Demandez à votre administrateur système un numéro de téléphone Meet-Me. 2. Communiquez ce numéro à tous les participants. 3. Lorsque vous êtes prêt à lancer la conférence, sélectionnez Options > MeetMe. 4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me. 5. Appuyez sur . Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence en composant le numéro correspondant. Remarque Les participants entendent une tonalité occupé s’ils composent le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit lui-même connecté. Dans ce cas, ils doivent rappeler. Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 51 Conseil Si vous composez le numéro d’une conférence Meet-Me depuis un téléphone non sécurisé, celui-ci affiche « Périphérique non autorisé ». Pour plus d’informations, reportez-vous à Émission et réception d’appels sécurisés, page 64. Affichage ou suppression de participants à une conférence Lors d’une conférence standard (ad hoc), vous pouvez afficher la liste des participants et supprimer des participants. Rejoindre une conférence Meet-Me 1. Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l’organisateur de la conférence). 2. Appuyez sur . Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez le numéro de la conférence avant que l’organisateur ne soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement. Mettre fin à une conférence Meet-Me Tous les participants doivent raccrocher. La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur se déconnecte. Pour... Procédez comme suit : Afficher la liste des participants à une conférence ou supprimer des participants 1. Appuyez sur pour sélectionner une conférence active. 2. Sélectionnez Options > ListConf. Les participants sont affichés dans l’ordre dans lequel ils ont rejoint la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Mettre à jour la liste des participants Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, sélectionnez Options > MàJ. Savoir qui a organisé la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez le participant qui apparaît au bas de la liste, avec un astérisque (*) en regard de son nom. Supprimer un participant de la conférence Lorsque vous affichez la liste, mettez en surbrillance le nom du participant, puis sélectionnez Options > Suppr. Vous ne pouvez supprimer des participants que si vous avez démarré la conférence. Pour... Procédez comme suit : 52 OL-17514-01 Passer ou recevoir des appels intercom Vous pouvez passer un appel intercom à destination d’un téléphone qui répond alors automatiquement à l’appel en mode haut-parleur et coupure micro. L’appel intercom unidirectionnel permet d’envoyer un message court au destinataire. Si le combiné ou le casque du destinataire est en service, il reçoit le son. Si le destinataire a déjà un appel en cours, celui-ci continue simultanément. Le destinataire de l’appel reçoit une tonalité d’alerte intercom et dispose des possibilités suivantes : • Écouter l’appelant en sélectionnant la ligne intercom avec le microphone coupé (il peut écouter l’appelant, mais celui-ci ne peut pas l’entendre). • Mettre fin à l’appel intercom en appuyant sur la touche FinApp. Cette option permet de ne pas écouter le message. • Parler à l’appelant en sélectionnant la ligne intercom et en utilisant le combiné, le casque ou le haut-parleur. L’appel intercom devient une connexion bidirectionnelle permettant de communiquer avec l’appelant. Lorsque vous utilisez la fonction intercom, n’oubliez pas les points suivants : • Les lignes intercom ne sont reliées qu’entre elles. • Vous ne pouvez en utiliser qu’une seule à la fois. • Vous ne pouvez ni recevoir ni émettre d’appel intercom si votre appel actif est surveillé ou enregistré. • Vous ne pouvez pas mettre un appel intercom en attente. Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, mettez en surbrillance le nom du participant et sélectionnez Options > SupDerA. Vous ne pouvez supprimer des participants que si vous avez démarré la conférence téléphonique. Vérifier si une conférence téléphonique est sécurisée Recherchez l’icône ou après Conférence, sur l’écran du téléphone. Vérifier qu’un participant appelle depuis un téléphone sécurisé Vérifiez la présence de l’icône ou en regard du nom du participant sur l’écran du téléphone. Ajouter d’autres participants Reportez-vous à Utilisation de Conférence, page 48. Quitter une conférence Sélectionnez , FinApp. ou Options > FinApp. Pour... Procédez comme suit : Gestion de base des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 53 Conseil Si vous vous connectez à votre téléphone tous les jours à l’aide de votre profil de mobilité de poste, vérifiez que votre administrateur système a configuré votre profil de mobilité de poste en y incluant la fonction intercom. Pour... Procédez comme suit : Passer un appel intercom vers un numéro intercom cible préconfiguré 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez (ligne intercom) pour composer le numéro intercom cible. Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, commencez à parler. Passer un appel intercom vers un numéro intercom 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez (ligne intercom) et composez le numéro intercom cible. Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, commencez à parler. Recevoir un appel intercom Lorsque vous entendez la tonalité d’alerte intercom, vous pouvez traiter l’appel de l’une des manières suivantes : • Écoutez le message par voie audio unidirectionnelle. • Parlez à l’appelant en appuyant sur et en sélectionnant la ligne intercom. • Mettez fin à l’appel en appuyant sur FinApp. 54 OL-17514-01 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Numérotation abrégée La numérotation abrégée vous permet de passer un appel simplement. Pour ce faire, appuyez sur une touche de raccourci ou sélectionnez un numéro dans une liste. Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge les fonctions de numérotation abrégée suivantes : • Touche de raccourci de numérotation abrégée, page 54 • Numérotation abrégée dans Affichage des lignes, page 55 • Code à composer, page 55 • Numérotation abrégée, page 55 Touche de raccourci de numérotation abrégée Les touches de raccourci de numérotation abrégée vous permettent de composer rapidement le numéro d’un contact enregistré dans votre répertoire téléphonique. Vous pouvez configurer 99 touches de raccourci de numérotation abrégée sur votre téléphone. Pour passer un appel, appuyez simplement sur la touche de raccourci de numérotation abrégée et maintenez-la enfoncée ou sélectionnez un numéro dans Répertoire > Numéros abrégés. En fonction du type de téléphone indiqué, les icônes de numérotation abrégée suivantes s’affichent dans l’écran principal Répertoire téléphonique : Téléphone professionnel Téléphone personnel Téléphone portable Autre téléphone Dans le détail des contacts du répertoire téléphonique, l’icône de numérotation abrégée s’affiche sous le numéro affecté à une touche de raccourci de numérotation abrégée donnée. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée, page 56 et Utilisation du répertoire téléphonique, page 86. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 55 Numérotation abrégée dans Affichage des lignes Dans Affichage des lignes, les numéros abrégés vous permettent de composer rapidement un numéro ne figurant pas dans votre répertoire téléphonique. Ils doivent être configurés dans la page Web Options utilisateur. Jusqu’à six numéros (associant lignes et numéros abrégés) peuvent être affichés sur votre téléphone. Pour passer un appel, sélectionnez un numéro abrégé ( ) dans Affichage des lignes. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée, page 56 et Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 97. Code à composer Un code à composer permet de composer un numéro à l’aide d’un code de numérotation abrégée. Les codes à composer doivent être configurés dans la page Web Options utilisateur. Pour passer un appel, entrez le code à composer et appuyez sur la touche de fonction NumAbr. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée, page 56 et Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 97. Numérotation abrégée La numérotation abrégée vous permet de passer un appel à partir d’une liste de numéros abrégés. Vous devez tout d’abord vous abonner au service de numérotation abrégée et configurer les codes des numéros abrégés dans la page Web Options utilisateur. Vous pouvez également affecter un code de numérotation abrégée à une entrée de votre carnet d’adresses personnel sur le Web. Pour passer un appel, sélectionnez l’option correspondant au service de numérotation abrégée et choisissez un numéro dans la liste. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée, page 56, Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 97 et Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 99. Remarque Votre administrateur système peut configurer des fonctions de numérotation abrégée à votre attention. 56 OL-17514-01 Utilisation de numéros abrégés et de codes de numérotation abrégée Avant de pouvoir utiliser cette fonction, vous devez configurer les fonctions de numérotation abrégée dans le répertoire téléphonique (reportez-vous à la section Utilisation du répertoire téléphonique, page 86) ou dans les pages Web Options utilisateur (reportez-vous au chapitre Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93). Pour... Procédez comme suit : Utiliser les touches de raccourci de numérotation abrégée pour appeler des contacts enregistrés dans votre répertoire téléphonique 1. Configurez les touches de raccourci de numérotation abrégée dans votre répertoire téléphonique. 2. Procédez comme suit : – Appuyez sur une touche de raccourci de numérotation abrégée et maintenez-la enfoncée pendant deux secondes environ. Remarque Pour composer un numéro à deux chiffres, entrez le premier, puis appuyez sur le second et maintenez-le enfoncé pendant deux secondes environ. – Sélectionnez (Répertoire) > Numéros abrégés, mettez en surbrillance un numéro abrégé puis appuyez sur . Utiliser les numéros abrégés pour appeler d’autres numéros (que ceux figurant dans le répertoire téléphonique) 1. Configurez des numéros abrégés dans les pages Web Options utilisateur. 2. Pour passer un appel, appuyez sur . 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro abrégé souhaité et à son étiquette, puis appuyez sur . Remarque L’affichage des lignes vous permet de voir les numéros de votre répertoire, suivis de vos numéros abrégés identifiés par . Six éléments (lignes et numéros abrégés compris) peuvent être affichés. Utiliser un code de numérotation abrégée 1. Configurez des codes de numérotation abrégée dans les pages Web Options utilisateur. 2. Pour passer un appel, entrez le code de numérotation abrégée correspondant. 3. Sélectionnez Options > NumAbr. Utiliser un code de carnet d’adresses personnel 1. Abonnez-vous au service de numérotation abrégée et configurez des codes de carnet d’adresses personnel dans les pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93. 2. Pour passer un appel, sélectionnez > Service de numérotation abrégée sur votre téléphone (le nom exact de la fonction peut varier). 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro concerné et appuyez sur . Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 57 Interception d’un appel redirigé sur votre téléphone Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue en le redirigeant vers votre appareil. Cette fonction peut être utile si vous êtes plusieurs à gérer les appels. Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d’appel 1. Sélectionnez Options > Intrcpt. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si l’appel retentit sur votre téléphone, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste ne faisant pas partie de votre groupe de prise d’appel 1. Sélectionnez Options > GrpIntr. 2. Saisissez le numéro d’interception d’appels de groupe. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Prendre un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d’un groupe associé 1. Sélectionnez Options > AGrpIntr. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un poste particulier (numéro de ligne) 1. Sélectionnez Options > GrpIntr. 2. Entrez le numéro de ligne correspondant à l’appel que vous souhaitez intercepter. Par exemple, si l’appel à intercepter sonne sur la ligne 12345, entrez 12345. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, vous êtes connecté à l’appel. 3. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l’appel. 58 OL-17514-01 Conseils • Si plusieurs appels peuvent être interceptés, votre téléphone intercepte d’abord l’appel le plus ancien (l’appel qui sonne depuis le plus longtemps). • Si vous sélectionnez GrpIntr et entrez un numéro de ligne, votre téléphone intercepte l’appel qui sonne sur cette ligne (le cas échéant). • Si vous avez plusieurs lignes et si vous ne souhaitez pas prendre l’appel sur votre ligne principale, appuyez sur le bouton (Affichage des lignes) de la ligne souhaitée, puis sur Options et sur une touche d’interception d’appel. • Selon la configuration du téléphone, vous pouvez recevoir un signal sonore et/ou visuel à propos d’un appel vers votre groupe de prise d’appel. • Si vous utilisez la fonction d’interception FLO sur votre téléphone, reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Stockage et récupération d’appels parqués Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne ou vous puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco Unified Communications Manager (par exemple, le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence). Vous pouvez parquer un appel en utilisant les méthodes suivantes : • Parcage d’appels : appuyez sur la touche de fonction Parquer pour stocker l’appel. Le téléphone affiche le numéro de parcage où le système a stocké l’appel. Vous devez noter ce numéro et utiliser le même pour récupérer l’appel. • Parcage d’appels dirigés : utilisez la touche de fonction Trnsfer pour diriger l’appel vers un numéro de parcage disponible (abrégé ou non). Pour récupérer ensuite l’appel, composez le préfixe de récupération du parcage, puis le numéro (abrégé ou non). Un numéro abrégé peut servir de numéro de parcage d’appel dirigé. Il permet de surveiller si le numéro de parcage d’appel dirigé est disponible ou non. Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l’aide de la fonction de parcage d’appels 1. Au cours d’un appel, sélectionnez Options > Parquer. 2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone. 3. Appuyez sur . Récupérer un appel parqué Saisissez le numéro de parcage sur un téléphone IP Cisco Unified du réseau pour vous connecter à l’appel. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 59 Conseil Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. Déconnexion de groupes de recherche Si votre entreprise reçoit un grand nombre d’appels entrants, vous pouvez être membre d’un groupe de recherche. Un groupe de recherche inclut une série de numéros de répertoire partageant la charge des appels entrants. Lorsque le premier numéro de répertoire du groupe de recherche est occupé, le système recherche le numéro de répertoire suivant disponible dans le groupe et dirige les appels vers ce téléphone. Lorsque vous vous éloignez du téléphone, vous pouvez vous déconnecter des groupes de recherche pour que votre téléphone ne sonne pas. Conseil Vous déconnecter des groupes de recherche n’empêche pas les autres appels de sonner sur votre téléphone. Diriger et stocker un appel actif vers un numéro de parcage d’appel dirigé 1. Au cours d’un appel, appuyez sur Trnsfer. 2. Choisissez un numéro abrégé accompagné de l’icône de disponibilité pour composer le numéro abrégé du numéro de parcage d’appel dirigé. Un numéro abrégé accompagné de l’icône de non-disponibilité indique que le numéro correspondant n’est pas accessible. Remarque Si la fonction ligne occupée (FLO) n’est pas configurée pour les numéros abrégés, l’icône n’indique pas si le numéro de parcage d’appel dirigé est disponible ou non. 3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour valider le stockage de l’appel. Récupérer un appel parqué depuis un numéro de parcage d’appel dirigé Depuis un téléphone IP Cisco Unified de votre réseau, saisissez le préfixe de récupération et le numéro de parcage d’appel dirigé. Pour... Procédez comme suit : Vous déconnecter des groupes de recherche pour bloquer temporairement les appels des groupes de recherche Sélectionnez Options > Groupmt. L’écran du téléphone affiche Déconnecté du groupement. Vous connecter pour recevoir des appels des groupes de recherche Sélectionnez Options > Groupmt. Pour... Procédez comme suit : 60 OL-17514-01 Utilisation d’une ligne partagée Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous : • disposez de plusieurs téléphones et souhaitez avoir le même numéro pour tous ; • partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ; • gérez des appels pour le compte d’un manager. Présentation des lignes partagées Utilisé à distance Le message Utilisé à distance et l’icône s’affichent sur votre téléphone lorsqu’un appel est en cours sur le téléphone d’un autre utilisateur avec lequel vous partagez la ligne et que la fonction de confidentialité est désactivée. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée, même si le message Utilisé à distance ou l’icône s’affiche. Partage des informations sur les appels et insertion Les téléphones qui partagent une ligne affichent chacun des informations concernant les appels passés et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de la communication (pour connaître les cas d’exception, reportez-vous à Confidentialité). Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et les collègues qui partagez la ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Inser. ou InsConf. Reportez-vous à Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée, page 61. Inser. : cette fonction vous permet de vous connecter à un appel sur une ligne partagée depuis un téléphone IP dont le pont intégré est activé. InsConf : cette fonction vous permet de vous connecter à un appel sur une ligne partagée avec un autre téléphone IP et de transformer l’appel en conférence. Confidentialité La fonction de confidentialité est activée par défaut sur le téléphone IP sans fil. Les collègues qui partagent votre ligne ne peuvent pas voir les informations concernant vos appels. Pour permettre aux collègues qui partagent votre ligne de les lire, la fonction de confidentialité doit être configurée sur votre téléphone. Reportez-vous à Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de joindre un appel sur une ligne partagée, page 62. Remarque Le téléphone peut prendre en charge 24 appels maximum sur une ligne partagée. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 61 Utilisation de l’insertion pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Vous pouvez utiliser les fonctions d’insertion (InsConf ou Inser.) pour vous ajouter à des appels sur votre ligne partagée. Les appels ne doivent pas être confidentiels. Reportez-vous à Présentation des lignes partagées, page 60. Présentation des fonctions d’insertion InsConf et Inser. Selon la configuration de votre téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel non confidentiel sur une ligne partagée à l’aide de la fonction Inser. ou InsConf. • InsConf transforme l’appel en conférence téléphonique standard et permet ainsi d’ajouter de nouveaux participants. (Reportez-vous à Établissement de conférences téléphoniques, page 47 pour plus d’informations sur les conférences standard.) • Inser. permet de vous ajouter à l’appel mais ne le transforme pas en conférence téléphonique et ne permet pas d’y ajouter de nouveaux participants. Utilisation des fonctions d’insertion Le tableau ci-dessous décrit la façon d’utiliser les fonctions d’insertion (InsConf ou Inser.) pour vous ajouter à un appel sur une ligne partagée. Pour... Procédez comme suit : Savoir si la ligne partagée est en cours d’utilisation Vérifiez si l’icône et le message Utilisé à distance sont affichés. Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée 1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance. Vous devrez peut-être utiliser la fonction Affichage des lignes. 2. Sélectionnez Options > Inser. ou InsConf. Afficher la liste des participants à la conférence Reportez-vous à Affichage ou suppression de participants à une conférence, page 51. Quitter un appel auquel vous vous êtes connecté Sélectionnez FinApp. ou . Lorsque vous vous déconnectez après avoir utilisé la fonction d’insertion, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial continue. Lorsque vous vous déconnectez après avoir appuyé sur InsConf, l’appel reste en mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants sur la ligne). 62 OL-17514-01 Conseils • Lorsque vous vous connectez à un appel, les autres participants entendent un bip annonçant votre présence. Avec InsConf, les autres participants entendent une courte interruption audio, et l’écran du téléphone change pour afficher les détails de la conférence. • Si la fonction de confidentialité est activée sur le téléphone d’une ligne partagée, les informations concernant l’appel et les touches d’insertion n’apparaissent pas sur les autres téléphones qui partagent la ligne. • Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Inser., vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de joindre un appel sur une ligne partagée Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y insérer. Conseils • Si vous partagez la ligne avec une personne dont le téléphone a la fonction de confidentialité activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. • La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et si la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne peuvent pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s’y connecter. Pour... Procédez comme suit : Empêcher d’autres personnes d’afficher vos appels sur une ligne partagée ou de s’y insérer 1. Sélectionnez Options > Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée, recherchez l’icône correspondante à côté du numéro de répertoire. Autoriser les autres personnes à afficher vos appels sur une ligne partagée ou à s’y insérer 1. Sélectionnez Options > Confidentiel(le). 2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est désactivée, recherchez l’icône correspondante à côté du numéro de répertoire. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 63 Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne Les fonctions FLO (Fonction ligne occupée) vous permettent d’afficher l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone. Si vous utilisez la fonction d’interception d’appels FLO, vous pouvez répondre à un appel qui sonne sur la ligne que vous surveillez. Votre administrateur système détermine les fonctions FLO configurées sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Consulter l’état d’une ligne figurant dans un journal d’appels ou un répertoire Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. La ligne est en mode Ne pas déranger. La ligne sonne. L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. Consulter l’état d’une ligne figurant dans une ligne de numérotation abrégée Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne : La ligne est en cours d’utilisation. La ligne est inactive. La ligne est en mode Ne pas déranger. La ligne sonne (Interception d’appels FLO uniquement). L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne. Utiliser la fonction d’interception d’appels FLO pour répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d’un collègue Mettez en surbrillance la ligne qui sonne et appuyez sur le bouton Sélect. . L’appel est redirigé vers votre téléphone. Si votre téléphone prend en charge l’interception automatique des appels, l’appel est connecté automatiquement. Dans le cas contraire, l’appel sonne sur votre téléphone et vous pouvez y répondre. Remarque Si vous choisissez Options > Intrcpt ou GrpIntr alors que la ligne surveillée ne sonne pas, votre téléphone compose le numéro abrégé de la ligne. 64 OL-17514-01 Conseils • Il est possible qu’un indicateur sonore retentisse sur votre téléphone lorsqu’un appel sonne sur la ligne surveillée (Interception d’appels FLO uniquement). • La fonction d’interception d’appels FLO répond d’abord à l’appel le plus ancien (si plusieurs appels sonnent sur la ligne surveillée). Émission et réception d’appels sécurisés Selon la configuration de votre système téléphonique choisie par l’administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d’émission et de réception d’appels sécurisés. Votre téléphone peut prendre en charge les types d’appels suivants : • Appel authentifié : l’identité de chaque téléphone participant à l’appel a été vérifiée. • Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet (sur le réseau IP Cisco) des données audio chiffrées (votre conversation). Les appels chiffrés sont également authentifiés. • Appel protégé : le téléphone échange (reçoit et transmet) des données audio chiffrées (votre conversation) avec un autre téléphone. Un appel protégé offre un niveau de sécurité équivalent à celui d’un appel chiffré, tout en ajoutant une sécurité supplémentaire. Si l’appel est protégé aux deux extrémités, une tonalité de sécurité retentit au début de la conversation. Certaines fonctions ne sont pas disponibles lorsque l’appel protégé est configuré : par exemple les conférences téléphoniques, les lignes partagées, la mobilité de poste et l’option Joindre sur des lignes. Les appels protégés ne sont pas authentifiés. • Appel non sécurisé : au moins un des téléphones participant à l’appel ou la connexion ne prennent pas en charge ces fonctions de sécurité, ou il n’est pas possible de vérifier l’identité des propriétaires des téléphones. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d’un appel Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes apparaît en haut à droite de la zone d’activité des appels, en regard de l’indicateur de durée d’appel : Appel ou conférence authentifié(e) Appel ou conférence chiffré(e) Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel n’est pas sécurisé. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 65 Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions de sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Suivi des appels suspects Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d’identification des appels malveillants (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction permet d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi et de notification. Attribution de priorités aux appels critiques Dans certains environnements spécialisés, notamment à l’armée et dans les bureaux gouvernementaux, vous pourrez avoir besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Vérifier que le téléphone à l’autre extrémité de la connexion est également sécurisé Regardez si l’icône de chiffrement en forme de verrou apparaît et écoutez si une tonalité de sécurité retentit au début d’un appel. Lorsque la fonction d’appel chiffré est configurée sur votre téléphone, l’icône en forme de verrou s’affiche. Toutefois, la conversation est protégée seulement à partir du moment où la tonalité de sécurité retentit au début d’un appel, indiquant que celui-ci est protégé aux deux extrémités. Si votre appel est connecté à un téléphone non protégé, la tonalité de sécurité ne retentit pas. Déterminer s’il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Informer votre administrateur système d’un appel suspect ou malveillant Sélectionnez Options > IDAM. Vous entendez une tonalité et le message « IDAM réussie » s’affiche sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : 66 OL-17514-01 Gardez ces définitions à l’esprit : • La préséance indique la priorité associée à un appel. • La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est inférieure et, parallèlement, d’accepter un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d’un appel sortant Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de préséance correspondant aux appels. Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Saisissez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d’habitude) ou une tonalité d’attente spéciale Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l’appel. Souhaitez afficher le niveau de priorité d’un appel Recherchez l’icône MLPP sur l’écran de votre téléphone : Appel prioritaire Appel d’importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s’affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel est un appel normal (routine). Souhaitez accepter un appel plus important Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant, mettez d’abord fin à l’appel en cours. Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l’appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l’appel plus important de sonner sur votre téléphone. Gestion avancée des appels Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 67 Conseils • Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. • Si vous saisissez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. • Un appel MLPP reste prioritaire lorsque vous : – le mettez en attente ; – le transférez ; – l’ajoutez à une conférence à trois ; – y répondez par interception. • MLPP est prioritaire sur la fonction Ne pas déranger. Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco La fonction de mobilité de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un téléphone IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à EM, le téléphone adopte votre profil d’utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web. Seul l’administrateur système peut configurer la mobilité de poste. Conseils • Vous êtes automatiquement déconnecté de la mobilité de poste au bout d’un certain temps. C’est l’administrateur système qui détermine ce délai. • Les modifications que vous apportez à votre profil de mobilité de poste (dans les pages Web Options utilisateur) ne sont prises en compte que lors de votre prochaine connexion au service EM. • Les paramètres réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil de mobilité de poste. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter au service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur système). 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique. Vous déconnecter du service EM 1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de la fonction peut varier). 2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui. 68 OL-17514-01 Utilisation du bouton Applications Le bouton Applications (sur le côté gauche du téléphone) peut être utilisé pour démarrer des applications telles que Push-to-Talk ou d’autres services sur votre téléphone. Selon la configuration du bouton Applications choisie par votre administrateur système, vous pouvez l’utiliser depuis l’écran principal du téléphone uniquement ou depuis n’importe quel menu ou service ou même lorsque le téléphone est verrouillé. Le bouton Applications peut également être configuré pour lancer une application immédiatement après y avoir appuyé dessus ou seulement après l’avoir maintenu enfoncé pendant plusieurs secondes. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Utilisation du service Push-to-Talk Le service Push-to-Talk permet une communication immédiate (similaire à une radio bidirectionnelle) avec les membres de votre entreprise. Votre administrateur système doit configurer le service Push-to-Talk en utilisant une application XML. Vous devez ensuite vous abonner à ce service. Pour... Procédez comme suit : Accéder au service Push-to-Talk Reportez-vous à la section Abonnement aux services téléphoniques, page 94 pour les systèmes utilisant Cisco Unified CallManager version 4.1 ou ultérieure. Reportez-vous à la section Configuration de services téléphoniques sur le Web, page 101 pour les systèmes utilisant Cisco Unified Communications Manager version 5.0 ou ultérieure. Utiliser le service Push-to-Talk 1. Sélectionnez > Push-to-Talk (le nom de la fonction peut varier). Le service Push-to-Talk est actif lorsque l’icône s’affiche. 2. Utilisez le bouton pour commencer et arrêter une transmission, selon la configuration de votre service. Vous pouvez également utiliser les touches de fonction Parler et Arrêter pour basculer entre transmission et écoute. Remarque Votre administrateur système vous fournira plus d’informations sur l’utilisation du service Push-to-Talk. Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 69 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Vous pouvez utiliser votre téléphone comme un combiné mobile, un haut-parleur, avec un casque ou avec le haut-parleur du chargeur de bureau. Pour... Procédez comme suit : Utiliser le combiné Appuyez sur . Pour raccrocher, appuyez sur . Utiliser un casque filaire Branchez le connecteur du casque dans le port prévu à cet effet. L’icône s’affiche sur la ligne d’état du téléphone. Passez ou prenez normalement des appels. Si vous utilisez la fonction de réponse automatique, reportez-vous à la section Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 71 pour obtenir des informations sur les cas d’exception. Vous pouvez utiliser le casque avec toutes les commandes de votre téléphone, notamment et . Le son du casque reste actif tant que le casque est connecté au téléphone. Utiliser le mode haut-parleur Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que l’icône s’affiche. Remarque Vous pouvez activer le haut-parleur avant de passer un appel ou pendant celui-ci. Le mode haut-parleur reste actif pour les prochains appels, jusqu’à ce que vous le désactiviez. Remarque Vous pouvez activer le haut-parleur (sur le téléphone), même lorsque le téléphone est posé sur le chargeur de bureau et raccordé à un casque filaire. Passer en mode haut-parleur au cours d’un appel (depuis le combiné) Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que l’icône s’affiche. Appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée pour repasser en mode combiné. 70 OL-17514-01 Conseil Si vous débranchez le casque ou retirez le téléphone du chargeur de bureau, le téléphone revient en mode haut-parleur dans le cas de fonctions faisant généralement appel au haut-parleur pour les appels entrants, comme la fonction de réponse automatique ou les appels intercom. Basculer vers le haut-parleur du chargeur de bureau 1. Placez le téléphone IP sans fil sur le support du chargeur de bureau. Le message « Alimenté en CA » s’affiche à l’écran. 2. Appuyez vers le bas au niveau de la partie supérieure du téléphone. Le message « Base connectée » s’affiche à l’écran et l’icône apparaît sur la ligne d’état du téléphone. Le haut-parleur du chargeur de bureau et le microphone sont connectés. 3. Passez et recevez des appels. Vous pouvez utiliser tous les boutons de votre téléphone, y compris et . Vous pouvez utiliser le casque pour répondre aux appels lorsque le téléphone est placé sur le chargeur de bureau. Remarque Le microphone interne unidirectionnel se trouve en bas à gauche du téléphone (repérable par deux petits trous). Pour obtenir de meilleurs résultats, placez le chargeur de bureau face à vous lorsque vous utilisez le haut-parleur. Basculer du haut-parleur du chargeur de bureau vers le combiné 1. Maintenez la partie supérieure du téléphone et amenez-la vers l’avant avant de la retirer du chargeur de bureau. 2. Poursuivez l’appel avec le combiné. Le haut-parleur du chargeur de bureau et le microphone sont déconnectés. Remarque Vous ne pouvez pas désactiver le haut-parleur de bureau au moyen du bouton . Régler le volume d’un appel Au cours d’un appel, appuyez sur pour régler le volume du combiné, du haut-parleur, du casque ou du chargeur de bureau. Remarque Le nouveau niveau de volume sera conservé pour les prochains appels, même après la mise hors tension du téléphone. Pour... Procédez comme suit : Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 71 Acquisition d’un casque Votre téléphone prend en charge les types de prises pour casque avec connecteur 2,5 mm (tribande/quadribande). Pour plus d’informations sur l’achat d’un casque, reportez-vous à la section Informations relatives au casque, page 16. Utilisation de la fonction de réponse automatique Si vous recevez de nombreux appels entrants ou si vous traitez des appels pour le compte d’autres personnes, vous pouvez utiliser la fonction de réponse automatique. Votre administrateur système configure la fonction de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre mode haut-parleur ou avec votre casque. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction de réponse automatique avec un casque Même sans être en ligne, restez en mode casque (vérifiez que le casque est branché sur le téléphone). Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique uniquement si l’icône du casque filaire apparaît sur la ligne d’état du téléphone. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Utilisez la fonction de réponse automatique avec le haut-parleur du chargeur de bureau Laissez le combiné sur le support du chargeur de bureau afin que le haut-parleur soit actif. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse automatique en mode haut-parleur, la réponse aux appels est automatique à l’aide du haut-parleur du chargeur de bureau. Remarque Vous ne pouvez pas désactiver le haut-parleur du chargeur de bureau. Vous devez retirer le téléphone du support pour désactiver le haut-parleur du chargeur de bureau. 72 OL-17514-01 Modification des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP sans fil en réglant les paramètres audio, le niveau sonore, les options d’affichage et les paramètres du clavier. Vous pouvez également consulter vos profils réseau dans le menu Paramètres. Personnalisation des sonneries Vous pouvez personnaliser votre téléphone en sélectionnant un type de sonnerie pour chaque ligne. Pour... Procédez comme suit : Afficher les paramètres de tonalité de sonnerie sur vos lignes 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Tonalité de la sonnerie > Paramètres actuels. 3. Appuyez sur Affichage pour consulter les paramètres de ligne actuels. Changer la tonalité de sonnerie d’une ligne 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Tonalité de la sonnerie > Paramètres actuels. 3. Appuyez sur Affichage pour consulter les paramètres de ligne actuels. 4. Sélectionnez une ligne. Remarque Pour sélectionner une ligne, appuyez sur la touche numérique correspondant à l’élément voulu, sur le bouton ou sur la touche de fonction Modifier. 5. Faites défiler la liste des tonalités de sonnerie, choisissez-en une et appuyez sur Écouter pour en écouter un extrait. 6. Appuyez sur ; l’icône apparaît alors en regard de la sonnerie choisie. 7. Sélectionnez Options > Enregistrer pour effectuer la modification ou Options > Annuler. Modification des paramètres du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 73 Conseils • Il est impossible de modifier les paramètres de sonnerie du téléphone IP sans fil dans les pages Web Options utilisateur. • Pour revenir au menu Paramètres, appuyez sur Retour après avoir enregistré vos modifications ou appuyez sur pour revenir à l’écran principal. Affecter une tonalité de sonnerie à une ligne 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Tonalité de la sonnerie > Tonalités de sonnerie disponibles. 3. Faites défiler la liste des tonalités de sonnerie, choisissez-en une et appuyez sur Écouter pour en écouter un extrait. 4. Sélectionnez Options > Appliquer, puis sélectionnez la ligne voulue pour la tonalité de la sonnerie. apparaît en regard de la ligne sélectionnée. 5. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Modifier le mode de sonnerie du téléphone 1. Sélectionnez > Paramètres de sonnerie > Modèle d’alerte. 2. Sélectionnez l’une des options suivantes : • Sonnerie uniquement • Vibreur uniquement • Silencieux • Vibreur, puis sonnerie • Vibration et sonnerie L’icône apparaît en regard de votre sélection. 3. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Cette modification s’applique seulement au combiné et non au chargeur de bureau. Pour... Procédez comme suit : 74 OL-17514-01 Personnalisation des paramètres de volume Vous pouvez régler les paramètres de volume de la sonnerie et du haut-parleur de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Régler le niveau de volume de la sonnerie 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie > Volumes. 2. Sélectionnez Sonnerie. Remarque Pour sélectionner une sonnerie, appuyez sur la touche numérique correspondant à l’élément voulu, sur le bouton ou sur la touche de fonction Modifier. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser et écouter un extrait de la sonnerie. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Régler le niveau de volume du haut-parleur 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie> Volumes. 2. Sélectionnez Haut-parleur. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Régler le niveau de volume du téléphone 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie > Volumes. 2. Sélectionnez Combiné. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Régler le niveau de volume du casque 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Casque. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Régler le niveau de volume du haut-parleur du chargeur de bureau 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Haut-parleur de la base. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Modification des paramètres du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 75 Personnalisation de l’écran du téléphone Vous pouvez personnaliser la touche de fonction de gauche (lorsque le téléphone est inactif), ainsi que la luminosité et la langue d’affichage de l’écran de votre téléphone. Régler le niveau de volume de la sonnerie sur le chargeur de bureau 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Sonnerie de la base. 3. Appuyez sur pour augmenter le volume ou sur pour le baisser et écouter un extrait de la sonnerie. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Sélectionner les périphériques qui sonneront 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres de sonnerie. 2. Sélectionnez Puissance de la sonnerie. 3. Sélectionnez l’une des options suivantes : • Casque • Haut-parleur (paramètre par défaut) • Casque et haut-parleur L’icône apparaît en regard de votre sélection. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Pour... Procédez comme suit : Configurer la touche de fonction de gauche pour ouvrir le répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Personnaliser la page d’accueil. 2. Appuyez sur Modifier. 3. Sélectionnez Répertoire téléphonique. 4. Appuyez sur Enreg. La touche de fonction de gauche va alors s’afficher sous le nom de « PhBook » lorsque le téléphone est inactif. Configurer la touche de fonction de gauche pour accéder à vos messages 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Personnaliser la page d’accueil. 2. Appuyez sur Modifier. 3. Sélectionnez Message. 4. Appuyez sur Enreg. La touche de fonction de gauche va alors s’afficher sous le nom de « Message » lorsque le téléphone est inactif. Pour... Procédez comme suit : 76 OL-17514-01 Modifier la luminosité de l’écran du téléphone 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Écran – Paramètres. 2. Mettez en surbrillance Écran – Luminosité, puis appuyez sur ou sur Modifier. 3. Appuyez sur pour augmenter la luminosité ou sur pour la diminuer. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Modifier la durée d’affichage des informations à l’écran 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Écran – Paramètres. 2. Mettez en surbrillance Écran – Expiration, puis appuyez sur ou sur Modifier. 3. Sélectionnez l’une des options suivantes : • 10 secondes • 30 secondes (paramètre par défaut) • 1 minute • 2 minutes 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Lorsque le temps d’affichage des paramètres a expiré, l’écran baisse en luminosité pendant 10 secondes, puis il devient noir. Modifier les voyants d’état relatifs à la couverture de services 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Écran – Paramètres. 2. Mettez en surbrillance Voyant d’état de couverture, puis appuyez sur ou sur Modifier. 3. Sélectionnez l’une des options suivantes : • Activer (paramètre par défaut) • Désactiver 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Modifier la langue de l’écran de votre téléphone 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93.) 2. Modifiez le paramètre de langue. Pour... Procédez comme suit : Modification des paramètres du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 77 Modification des paramètres du clavier Vous pouvez configurer différentes fonctionnalités sur le clavier (verrouillage automatique, tonalité, réponse aux appels). Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections suivantes : • Utilisation de n’importe quelle touche du téléphone pour répondre à un appel, page 77 • Configuration du verrouillage automatique du clavier, page 78 • Modification de la tonalité des touches, page 79 Utilisation de n’importe quelle touche du téléphone pour répondre à un appel Vous pouvez configurer votre téléphone de manière à pouvoir répondre à un appel en appuyant sur n’importe quelle touche. Pour... Procédez comme suit : Répondre aux appels en appuyant sur n’importe quelle touche 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres touches. 2. Sélectionnez Appuyer pour répondre. 3. Sélectionnez Activer. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Le texte Activé s’affiche sous l’option Appuyer pour répondre. Désactiver l’option Appuyer pour répondre 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres touches. 2. Sélectionnez Appuyer pour répondre. 3. Sélectionnez Désactiver. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Le texte Désactivé s’affiche sous l’option Appuyer pour répondre. 78 OL-17514-01 Configuration du verrouillage automatique du clavier Cette fonction peut vous éviter d’appuyer sur les touches du clavier et de rappeler un interlocuteur sans le vouloir. Vous pouvez configurer le délai au terme duquel le clavier de votre téléphone est automatiquement verrouillé après la fin d’un appel. Conseils • Le verrouillage automatique n’est activé que lorsque le téléphone est inactif et que l’écran principal est affiché. • Le verrouillage du clavier est temporairement désactivé quand vous recevez un appel. Pour... Procédez comme suit : Verrouiller automatiquement le clavier après avoir utilisé le téléphone 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres touches. 2. Sélectionnez Verr. auto du clavier. 3. Sélectionnez l’un des délais suivants : • 15 secondes • 30 secondes • 60 secondes 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Après expiration du délai défini, l’icône s’affiche et le clavier est verrouillé. Déverrouiller le clavier 1. Appuyez sur une touche. Le message « Déverrouiller le clavier ? » s’affiche à l’écran. 2. Appuyez sur Déverr., puis sur OK. Remarque Vous devez appuyer sur les touches de fonction Déverr. et OK dès qu’elles apparaissent, autrement le clavier reste verrouillé. Désactiver le verrouillage automatique du clavier 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres touches. 2. Sélectionnez Verr. auto du clavier. 3. Sélectionnez Désactiver. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Remarque Le texte Désactivé s’affiche sous l’option Verr. auto du clavier. Modification des paramètres du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 79 Modification de la tonalité des touches Vous pouvez activer ou désactiver les tonalités des touches audibles lorsque vous appuyez sur les touches du clavier. Affichage de votre liste de profils réseau Les profils réseau contiennent des paramètres prédéfinis pour l’accès au réseau sans fil et pour l’authentification et le chiffrement sur votre système. C’est votre administrateur système qui définit les profils réseau. Vous avez peut-être plusieurs profils réseau à votre disposition pour pouvoir accéder aux configurations du réseau sans fil à des emplacements qui utilisent différents SSID ou types d’authentification. Avec votre téléphone, vous pouvez disposer de quatre profils réseau actifs maximum. Votre téléphone analyse automatiquement les profils réseau et sélectionne celui dont les paramètres et le SSID correspondent spécifiquement au réseau sans fil. Remarque Contactez votre administrateur système si vous avez besoin d’autres profils réseau ou si vous souhaitez modifier les paramètres d’un profil. Modifier le niveau sonore de la tonalité des touches 1. Sélectionnez > Paramètres tél. > Paramètres touches. 2. Sélectionnez Tonalité des touches. 3. Sélectionnez l’une des options suivantes : • Désactiver : pas de tonalité des touches. • Normal : vous entendez une tonalité lorsque vous appuyez sur les touches. • Fort : vous entendez une tonalité plus forte lorsque vous appuyez sur des touches. L’icône apparaît en regard de votre sélection. 4. Appuyez sur Enreg. pour effectuer la modification ou sur Annuler. Pour... Procédez comme suit : Afficher la liste des profils réseau actifs Sélectionnez > Profils réseau. L’icône apparaît en regard des profils actifs. Remarque Les profils réseau étant verrouillés, seul votre administrateur système peut les modifier. 80 OL-17514-01 Conseils • Si l’icône verrouillé apparaît en regard d’un menu, contactez votre administrateur système pour en savoir plus. • Si vous devez modifier vos nom d’utilisateur et mot de passe EAP ou LEAP, reportez-vous à la section Définition du nom d’utilisateur et des mots de passe, page 14 et contactez votre administrateur système. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 81 Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Cette section vous explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires du menu Répertoire. Utilisation des journaux d’appels Le téléphone gère des enregistrements des appels en absence, passés et reçus. Pour... Procédez comme suit : Afficher vos journaux d’appels 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. Chaque journal d’appels peut contenir jusqu’à 100 enregistrements. Composer un numéro à partir d’un journal d’appels 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 3. Faites défiler la liste des numéros de téléphone et sélectionnez-en un. Remarque Pour modifier le numéro affiché (pour ajouter ou supprimer un préfixe), appuyez sur Options > EditNum suivi de ou pour repositionner le curseur. Utilisez le clavier pour saisir des chiffres ou appuyez sur << pour en supprimer. 4. Appuyez sur Compos. ou . Afficher les détails concernant un enregistrement particulier 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 3. Mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel. 4. Appuyez sur Détails. Cette opération permet d’afficher des informations, telles que le numéro de l’appelé, le numéro de l’appelant, l’heure du jour et la durée de l’appel (uniquement pour les appels passés et reçus). Effacer un seul enregistrement d’appel 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 3. Faites défiler la liste des enregistrements d’appels et sélectionnez-en un. 4. Sélectionnez Options > Suppr. ou Options > Quitter. Effacer tous les enregistrements d’appels d’un journal d’appels en particulier 1. Appuyez sur . 2. Sélectionnez Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. 3. Sélectionnez Options > Suppr. ou Options > Quitter. 82 OL-17514-01 Conseil • Votre téléphone peut être configuré pour la connexion aux appels internationaux, qui est indiquée par un symbole « + » sur les journaux d’appels, le rappel ou les entrées du répertoire d’appels. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Pour afficher l’enregistrement d’appel complet d’un appel à plusieurs interlocuteurs (par exemple, d’un appel qui a été redirigé ou transféré sur votre poste), mettez en surbrillance l’enregistrement d’appel et sélectionnez Détails. L’enregistrement Détails affiche deux entrées pour chaque appel à plusieurs interlocuteurs en absence ou reçu. Celles-ci apparaissent dans l’ordre chronologique inverse : – La première entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du dernier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. – La seconde entrée enregistrée contient le nom ou le numéro du premier appel à plusieurs interlocuteurs terminé, reçu sur votre téléphone. Composition à partir du répertoire Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire d’entreprise et personnel. • Répertoire d’entreprise : contacts d’entreprise auxquels vous pouvez accéder sur votre téléphone. Il est configuré et géré par votre administrateur système. • Répertoire personnel : s’il est disponible, il affiche les contacts personnels et les codes de numérotation abrégée associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder à partir de votre téléphone et de vos pages Web Options utilisateur. Le répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et des numéros abrégés. – Le carnet d’adresses personnel est un répertoire contenant vos contacts personnels. – Les numéros abrégés sont des codes affectés aux entrées du carnet d’adresses personnel et permettent de composer les numéros rapidement. Effacer l’ensemble des enregistrements d’appels de tous les journaux d’appels 1. Appuyez sur pour afficher les journaux d’appels. 2. Appuyez sur Effacer. Cette procédure permet d’effacer tous les journaux d’appels. Sinon, sélectionnez Options > Quitter. Vérifier si la ligne du journal d’appels est occupée avant de l’appeler Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 83 Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone Vous pouvez utiliser un répertoire d’entreprise pour appeler vos collègues. Conseils • Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Reportez-vous à la section Saisie et modification d’un texte, page 15. • Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone L’ensemble de fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés. Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure Pour obtenir des informations sur la configuration et l’utilisation du répertoire personnel lorsque vous êtes connecté à un système Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure, consultez le guide Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d’un répertoire d’entreprise (aucun autre appel n’étant en cours) 1. Sélectionnez > Services de répertoire > Répertoire d’entreprise (le nom de la fonction peut varier). 2. À l’aide du clavier, entrez un critère de recherche (un nom, par exemple). 3. Sélectionnez ou Options > Soum. 4. Sélectionnez un numéro dans la liste. Remarque Pour modifier le numéro affiché (pour ajouter ou supprimer un préfixe), sélectionnez Options > EditNum suivi de ou pour repositionner le curseur. Utilisez le clavier pour saisir des chiffres ou appuyez sur << pour en supprimer. 5. Appuyez sur Compos. ou . Vérifier si la ligne téléphonique du répertoire est occupée Recherchez les indicateurs d’affichage de ligne occupée. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. 84 OL-17514-01 Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur votre téléphone lorsque vous êtes connecté à un système Cisco Unified Communications Manager version 5.0 ou ultérieure. Vous pouvez également vous reporter à la section Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 99. Pour... Procédez comme suit : Accéder au répertoire personnel (pour le carnet d’adresses personnel et les codes de numérotation abrégée) 1. Sélectionnez > Services de répertoire > Carnet d’adresses personnel (le nom exact de ce service peut varier). 2. Entrez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified Communications Manager, puis appuyez sur Options > Soum. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Accédez au Carnet d’adresses personnel. 2. Saisissez des critères de recherche et sélectionnez Options > Soum. Remarque Pour obtenir la liste complète des entrées de votre carnet d’adresses personnel, n’entrez aucun critère de recherche et sélectionnez Options > Soum. 3. Vous pouvez choisir Options > Précédent ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. 4. Faites défiler la liste du carnet d’adresses personnel qui vous intéresse et appuyez sur Sélect. ou sur . Composer un numéro à partir d’une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Appuyez sur Compos. 4. Sélectionnez le numéro à composer et appuyez sur OK. 5. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Sélectionnez Options > Suppr. 4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression ou pour annuler l’opération. Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 85 Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Sélectionnez Options > Modifier pour changer un nom ou une adresse e-mail. 4. Si nécessaire, sélectionnez Options > Téléph. pour modifier un numéro de téléphone. 5. Appuyez sur MàJ. Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Accédez au Carnet d’adresses personnel. 2. Accédez à la page de recherche et sélectionnez Options > Soum. (Il n’est pas nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.) 3. Sélectionnez Options > Nouveau. 4. À l’aide du clavier, entrez un nom ou un pseudonyme. 5. Appuyez sur Téléph. et utilisez le clavier pour saisir des numéros de téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires, tels que le 9 ou le 1. 6. Appuyez sur Soum. pour ajouter l’entrée à la base de données. Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Sélectionnez Options > Numéro abrégé. 4. Faites défiler la liste jusqu’au code de numérotation abrégée à affecter au numéro et appuyez sur Sélect. ou sur . Ajouter un code de numérotation abrégée (sans utiliser une entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez > Carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez Numéros abrégés personnels. 3. Faites défiler la liste jusqu’à un code de numérotation abrégée non affecté et appuyez sur Sélect. ou sur . 4. Appuyez sur Affecter. 5. Saisissez un numéro de téléphone. 6. Appuyez sur MàJ. Rechercher des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez > Numéros abrégés personnels. 2. Vous pouvez choisir Options > Précédent ou Suivant pour passer d’une liste à une autre. 3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . Pour... Procédez comme suit : 86 OL-17514-01 Conseils • L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires pour vous connecter au répertoire personnel. • Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps. Ce délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. • Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre. • Votre téléphone peut être configuré pour la connexion aux appels internationaux, qui est indiquée par un symbole « + » sur les journaux d’appels, le rappel ou les entrées du répertoire d’appels. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Utilisation du répertoire téléphonique Vous pouvez stocker les informations (telles que les numéros de téléphone professionnel et portable et le nom de l’entreprise) d’un maximum de 100 contacts dans le répertoire téléphonique. Remarque Vous pouvez personnaliser la touche de fonction de gauche pour ouvrir le répertoire téléphonique. Personnalisée de cette façon, la touche de fonction de gauche s’affiche sous le nom PhBook. Pour plus d’informations, reportez-vous à Personnalisation de l’écran du téléphone, page 75. Passer un appel à l’aide d’un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Appuyez sur Compos. 4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération. Supprimer un code de numérotation abrégée 1. Recherchez un code de numérotation abrégée. 2. Faites défiler la liste jusqu’au code souhaité et appuyez sur Sélect. ou sur . 3. Sélectionnez Options > Suppr. Vous déconnecter du répertoire personnel 1. Sélectionnez > Carnet d’adresses personnel (le nom exact de la fonction peut varier). 2. Sélectionnez Déconn. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 87 Remarque Votre administrateur système peut importer jusqu’à 100 contacts dans votre répertoire téléphonique, s’ils sont enregistrés dans un fichier utilisant le format XML ou CSV, tels que vos contacts dans Microsoft Outlook ou le téléphone sans fil IP Cisco Unified 7920. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Pour... Procédez comme suit : Ajouter un contact à votre répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Procédez comme suit : – Appuyez sur Nouveau (si le répertoire téléphonique est vide). – Sélectionnez Options > Nouveau (si le répertoire téléphonique n’est pas vide). 3. Dans l’écran Nouveau contact, indiquez les informations relatives au contact. 4. Une fois la saisie de ces informations terminée, appuyez sur Options, puis sur Enreg. pour enregistrer ces informations ou sur Annuler. Affecter un numéro principal à un contact 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez un contact en surbrillance et sélectionnez Options > Détails. 3. Sélectionnez un numéro : téléphone professionnel, téléphone personnel, téléphone portable ou autre téléphone, puis sélectionnez Options > Principal. Une coche s’affiche en regard de ce numéro. Remarque Par défaut, le numéro de téléphone principal d’un contact est son numéro professionnel. Vous pouvez affecter n’importe quel numéro comme numéro principal. Modifier le nom ou les coordonnées de l’entreprise d’un contact 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez en surbrillance le nom d’un contact et appuyez sur pour afficher ses détails. Vous pouvez également sélectionner Options > Détails. 3. Sélectionnez le champ relatif aux informations et appuyez sur Modifier. 4. Entrez vos modifications. Une fois la saisie de ces informations terminée, appuyez sur Options, puis sur Enreg. pour enregistrer ces informations ou sur Annuler. 88 OL-17514-01 Modifier le numéro de téléphone d’un contact 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez en surbrillance le nom d’un contact et appuyez sur pour afficher ses détails. Vous pouvez également sélectionner Options > Détails. 3. Sélectionnez un numéro : téléphone professionnel, téléphone personnel, téléphone portable ou autre téléphone, puis sélectionnez Options > Modifier. 4. Entrez vos modifications. Une fois la saisie de ces informations terminée, appuyez sur Options, puis sur Enreg. pour enregistrer ces informations ou sur Annuler. Rechercher un contact dans votre répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Sélectionnez Options > Mode et entrez le texte à rechercher. Vous pouvez rechercher le prénom, le nom, le pseudonyme et le nom de l’entreprise du contact. Remarque Le texte à rechercher peut être saisi de deux manières : en appuyant sur une touche une ou plusieurs fois jusqu’à l’affichage de la lettre ou du numéro nécessaire ou en affichant automatiquement les correspondances possibles après avoir appuyé sur une ou plusieurs touches (texte prédictif). Sélectionnez de nouveau Options > Mode pour modifier la manière dont vous entrez le texte à rechercher. Supprimer un contact du répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez le nom d’un contact en surbrillance et sélectionnez Options > Suppr. Le contact est supprimé et le numéro abrégé de ce contact n’est plus affecté. Composer le numéro de téléphone principal d’un contact 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez en surbrillance le nom d’un contact. Le numéro de téléphone principal de ce contact s’affiche en bas à gauche. Pour composer ce numéro, appuyez sur ou sur Options > Compos. Remarque Par défaut, le numéro de téléphone principal d’un contact est son numéro professionnel. Le numéro principal d’un contact peut être modifié et défini sur n’importe lequel de ses numéros. Pour... Procédez comme suit : Utilisation des journaux d’appels et des répertoires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 89 Composer un numéro de téléphone quelconque d’un contact 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Mettez le nom d’un contact en surbrillance, puis procédez comme suit : – Faites défiler la liste vers la droite ou vers la gauche jusqu’à ce que vous voyiez l’icône du numéro de téléphone à composer : téléphone professionnel, téléphone personnel, téléphone portable ou autre téléphone. – Sélectionnez Options > Détails, puis mettez en surbrillance un numéro de téléphone et appuyez sur ou sélectionnez Options > Compos. Effacer toutes les entrées de votre répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Répertoire téléphonique ou appuyez sur PhBook (le cas échéant). 2. Appuyez sur Options et sélectionnez Sup. tout. Copier un numéro de téléphone d’un journal d’appels ou répertoire pour un nouveau contact du répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Appels en absence ou Appels reçus ou Appels composés. 2. Faites défiler la liste des numéros de téléphone jusqu’au numéro souhaité, puis sélectionnez Options > Conserver > Nouveau contact. L’écran Conserver contact s’affiche. 3. Entrez les informations requises : prénom, nom, pseudonyme et entreprise. 4. Une fois ces informations saisies, sélectionnez Options > Enreg., puis sélectionnez le type de téléphone dans lequel stocker le numéro. Copier un numéro de téléphone d’un journal d’appels ou répertoire pour un contact existant du répertoire téléphonique 1. Sélectionnez > Appels en absence ou Appels reçus ou Appels composés. 2. Faites défiler la liste des numéros de téléphone jusqu’au numéro souhaité, puis sélectionnez Options > Conserver > Utiliser un contact existant. 3. Dans la liste des contacts de votre répertoire téléphonique, mettez le nom souhaité en surbrillance. 4. Sélectionnez le type de téléphone dans lequel stocker le numéro. Pour... Procédez comme suit : 90 OL-17514-01 Conseils • Après avoir affecté un numéro abrégé au numéro de téléphone d’un contact, une icône de numéro abrégé et un numéro s’affichent sous ce numéro de téléphone dans les détails du contact concerné. • Vous pouvez stocker jusqu’à 100 contacts dans le répertoire téléphonique, mais affecter seulement 99 numéros abrégés, le numéro abrégé 1 étant réservé à la messagerie vocale. • Si vous avez des informations concernant un contact stockées dans un autre emplacement (par exemple, dans Microsoft Outlook ou le téléphone sans fil IP Cisco Unified 7920), demandez à votre administrateur système si le fichier peut être importé dans votre répertoire téléphonique. Affecter un numéro abrégé au numéro d’un contact de votre répertoire téléphonique (depuis l’écran Numéro abrégé) 1. Sélectionnez > Numéros abrégés. 2. Mettez en surbrillance un numéro abrégé qui n’est pas encore affecté puis appuyez sur Affecter. La liste des contacts de votre répertoire téléphonique s’affiche. 3. Mettez en surbrillance un nom. Sélectionnez le numéro principal associé ou faites défiler la liste vers la droite ou vers la gauche pour sélectionner un autre numéro, puis appuyez sur Sélect. Le numéro sélectionné est alors affecté au numéro abrégé. Remarque Le numéro abrégé 1 est toujours affecté à la messagerie vocale. Vous ne pouvez pas le supprimer ni modifier l’affectation de ce numéro abrégé. Remarque Pour passer un appel en utilisant la numérotation abrégée, reportez-vous à la section Établissement d’un appel : options supplémentaires, page 36. Affecter un numéro abrégé au numéro d’un contact de votre répertoire téléphonique (depuis l’écran principal du téléphone) 1. Appuyez sur un numéro abrégé qui n’est pas encore affecté, maintenez-le enfoncé pendant deux secondes environ, puis appuyez sur Oui. L’écran principal du répertoire téléphonique s’affiche. 2. Mettez en surbrillance un contact puis appuyez sur Sélect. pour affecter le numéro abrégé au numéro principal de ce contact. Supprimer l’affectation d’un numéro abrégé 1. Sélectionnez > Numéros abrégés. 2. Mettez en surbrillance le numéro abrégé affecté, puis appuyez sur Suppr. 3. Appuyez sur Oui pour confirmer la suppression ou sur Non pour l’annuler. Pour... Procédez comme suit : Accès aux messages vocaux Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 91 Accès aux messages vocaux Lorsque le message « Vous avez un message vocal » s’affiche sur votre téléphone ou que le témoin lumineux rouge clignote, vous pouvez accéder à votre messagerie depuis votre téléphone. Remarque Votre entreprise détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées, reportez-vous à la documentation livrée avec votre service de messagerie vocale. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale 1. Appuyez sur Message ou appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. 2. Suivez les instructions vocales. Remarque Si vous avez modifié la touche de fonction de gauche de l’écran principal de votre téléphone et si elle affiche désormais Répertoire téléphonique, la touche de fonction Message n’est plus disponible. Pour plus d’informations, reportez-vous à Personnalisation de l’écran du téléphone, page 75. Savoir si vous avez de nouveaux messages vocaux Vérifiez la présence des indicateurs suivants sur votre téléphone : • Un témoin lumineux rouge clignotant • Le texte « Vous avez un message vocal » • L’icône clignotante de message en attente en regard du numéro de répertoire dans Affichage des lignes. Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu système de la messagerie vocale 1. Appuyez sur Message ou appuyez sur la touche et maintenez-la enfoncée. 2. Entrez votre mot de passe de messagerie vocale. 3. Suivez les instructions vocales pour écouter vos messages. Remarque Si vous avez modifié la touche de fonction de gauche de l’écran principal de votre téléphone et si elle affiche désormais Répertoire téléphonique, la touche de fonction Message n’est plus disponible. Pour plus d’informations, reportez-vous à Personnalisation de l’écran du téléphone, page 75. 1@ 1@ 92 OL-17514-01 Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale Appuyez sur Rvoi Im. Cette fonction transfère automatiquement un appel (y compris un appel en sonnerie ou en attente) vers votre système de messagerie vocale. Les appelants entendent le message d’accueil de votre messagerie vocale et peuvent vous laisser un message. Pour... Procédez comme suit : Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 93 Accès à vos pages Web Options utilisateur Votre téléphone IP sans fil est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre entreprise, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur Cisco Unified Communications Manager. Celles-ci permettent de contrôler les fonctions, les paramètres et les services de votre téléphone IP sans fil. Cette section comporte des informations sur les éléments suivants : • Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure, page 93 • Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure, page 95 Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure Cette section vous explique comment accéder à vos pages Web Options utilisateur et comment vous abonner aux services téléphoniques lorsque vous êtes connecté à un système Cisco Unified CallManager version 4.3 ou ultérieure. Pour en savoir plus sur les fonctions configurables et sur les services téléphoniques auxquels vous pouvez vous abonner, consultez le guide Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections suivantes : • Connexion aux pages Web Options utilisateur, page 94 • Abonnement aux services téléphoniques, page 94 94 OL-17514-01 Connexion aux pages Web Options utilisateur Cette section vous explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphone pour les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified CallManager version 4.1 ou ultérieure. Conseils de navigation dans les pages Web Options utilisateur • Sélectionnez votre périphérique dans la page de menu afin d’afficher toutes les options qui vous sont proposées. • Cliquez sur MàJ pour appliquer et enregistrer vos modifications. • Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel. • Cliquez sur Déconnecter pour quitter les pages utilisateur. Abonnement aux services téléphoniques Avant de pouvoir accéder à des services téléphoniques avec abonnement sur votre téléphone, vous devez au préalable vous abonner à ces services via votre ordinateur en vous connectant aux pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 96. Les services téléphoniques peuvent comprendre : • Des services d’information accessibles via le Web, tels que les cours de la bourse, les programmes de cinéma et la météo. • Des données réseau, telles que les calendriers et les répertoires d’entreprise susceptibles de faire l’objet de recherches. • Des fonctions téléphoniques, telles que le service de numérotation abrégée et un carnet d’adresses personnel. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options utilisateur. 2. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, saisissez l’URL, puis connectez-vous. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified CallManager s’affiche. Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Dans le menu général, sélectionnez votre type de périphérique (modèle de téléphone) dans la liste déroulante « Sélectionner un périphérique ». Le menu contextuel apparaît et propose des options appropriées pour le téléphone IP sans fil. 2. Apportez des modifications aux options de votre téléphone IP sans fil. Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 95 Pour plus d’informations, reportez-vous au tableau suivant. Pages Web Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure Cette section vous explique comment accéder à vos pages Web Options utilisateur et comment vous abonner aux services téléphoniques lorsque vous êtes connecté à un système Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure. Reportez-vous aux sections suivantes pour plus d’informations sur l’accès aux pages Web Options utilisateur, à la configuration des fonctions et à l’abonnement à des services téléphoniques : • Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 96 • Configuration des fonctions et des services sur le Web, page 97 Pour... Procédez comme suit après vous être connecté et avoir sélectionné le type de périphérique : Vous abonner à un service 1. Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques IP Cisco. 2. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Services disponibles, puis cliquez sur Continuer. 3. Fournissez les renseignements supplémentaires qui peuvent vous être demandés (par exemple, un code postal ou un code PIN) 4. Cliquez sur S’abonner. Modifier un abonnement ou se désabonner 1. Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques IP Cisco. 2. Cliquez sur un service du volet « Vos abonnements ». 3. Cliquez sur MàJ après avoir effectué vos modifications ou sur Se désabonner. Accéder à un service depuis le téléphone 1. Sélectionnez (Services) > (Nom du service). 2. Sélectionnez le service qui vous intéresse. Apprendre à utiliser les services téléphoniques Consultez le guide Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_ guide_list.html 96 OL-17514-01 Accès à vos pages Web Options utilisateur Cette section vous explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphone pour les pages Web Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager version 5.1 ou ultérieure. Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à vos pages Web Options utilisateur 1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options utilisateur. 2. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, saisissez l’URL, puis connectez-vous. 3. Si le programme vous invite à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified Communications Manager s’affiche. Dans cette page, vous pouvez sélectionner Options utilisateur pour accéder aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire, à un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés. Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez un périphérique (voir ci-dessous). Sélectionner un périphérique après vous être connecté 1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique. La page Configuration du périphérique s’affiche. 2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, vérifiez que le périphérique approprié (modèle de téléphone ou profil de mobilité de poste) est sélectionné. Si nécessaire, choisissez un autre périphérique dans le menu déroulant Nom. Configurer les fonctions de l’utilisateur Sélectionnez le bouton d’accès à la liste déroulante Options utilisateur pour accéder à ces fonctions : • Paramètres utilisateur • Répertoire • Carnet d’adresses personnel • Codes de carnet d’adresses personnel Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 97 Conseil Dans la page Configuration du périphérique, vous pouvez accéder à toutes les options de configuration disponibles sur votre téléphone (il se peut que les autres pages ne donnent pas accès à toutes les options). Configuration des fonctions et des services sur le Web Les rubriques de cette section vous expliquent comment configurer les fonctions et les services de vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à la section Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 96. • Configuration de numéros abrégés sur le Web, page 97 • Utilisation du répertoire personnel sur le Web, page 99 • Configuration de services téléphoniques sur le Web, page 101 • Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web, page 102 • Contrôle des paramètres de ligne sur le Web, page 103 • Utilisation de Cisco WebDialer, page 105 Configuration de numéros abrégés sur le Web Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée configurées sur le Web : • La numérotation abrégée dans Affichage des lignes • Les codes à composer • Les codes de carnet d’adresses personnel Configurer les paramètres du téléphone Choisissez les boutons de la barre d’outils qui vous permettent d’accéder aux options spécifiques au téléphone : • Paramètres de ligne • Numéros abrégés • Services téléphoniques • URL de service Revenir à la page Configuration du périphérique Sur l’une des pages, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique pour vérifier que vous configurez le bon appareil ou changer de modèle. Pour... Procédez comme suit : 98 OL-17514-01 Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à Numérotation abrégée, page 54. Conseils • Vous pouvez afficher jusqu’à six numéros sur l’écran Affichage des lignes (combinaison de lignes et de numéros abrégés). • Si le libellé de numéro abrégé comporte plus de 11 caractères, utilisez un libellé plus court parce que les libellés sont raccourcis en partant de la gauche. Par exemple, « Service clientèle » peut apparaître sous la forme « .....e clientèle ». Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer des numéros abrégés dans Affichage des lignes 1. Sélectionnez le nom de votre téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. 2. Cliquez sur Numérotations abrégées. 3. Entrez un numéro comme si vous le composiez sur votre téléphone. 4. Entrez un libellé de 11 caractères maximum pour le numéro abrégé. 5. Cliquez sur Enreg. Remarque Si des numéros abrégés sont configurés dans votre Affichage des lignes, leur étiquette apparaît en regard de l’icône . Configurer des codes de numérotation abrégée 1. Sélectionnez le nom de votre téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. 2. Cliquez sur Numérotations abrégées. 3. Entrez un numéro comme si vous le composiez sur votre téléphone et un libellé pour un code de numérotation abrégée. 4. Cliquez sur Enreg. Remarque Notez le numéro du code de numérotation abrégée. Pour accéder au numéro abrégé, utilisez ce code et sélectionnez Options > NumAbr. Configurer des codes de carnet d’adresses personnel Reportez-vous à Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web, page 100. Vous pouvez également configurer ce type de code sur votre téléphone. Reportez-vous à la section Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 83. Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 99 Utilisation du répertoire personnel sur le Web L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès depuis votre ordinateur comprend : • Un carnet d’adresses personnel • Des codes de carnet d’adresses personnel • L’outil de synchronisation du carnet d’adresses (TABSynch) Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés depuis votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone, page 83. Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment utiliser le carnet d’adresses personnel depuis les pages Web Options utilisateur. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Ajouter une entrée au carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Saisissez les informations correspondant à l’entrée. 4. Cliquez sur Enreg. Effectuer une recherche d’entrée dans le carnet d’adresses personnel 1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Remarque Pour effectuer la recherche dans toutes les entrées, n’indiquez pas les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Cliquez sur un nom ou un pseudonyme. 3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. 100 OL-17514-01 Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web Cette section explique comment affecter des numéros abrégés depuis vos pages Web Options utilisateur. Conseils • Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel. • Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées brut dans les pages Web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Affecter un code de numérotation abrégée à une entrée du carnet d’adresses personnel 1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel. Reportez-vous à Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web, page 99. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 5. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver l’entrée souhaitée dans le carnet d’adresses personnel. 6. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone des résultats de recherche. 7. Cliquez sur Enreg. Affecter un code de numérotation abrégée à un numéro de téléphone (sans utiliser d’entrée du carnet d’adresses personnel) 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Cliquez sur Ajouter nouveau. 3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez. 4. Saisissez un numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Rechercher une entrée de numérotation abrégée 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver. Modifier le numéro de téléphone correspondant à un numéro abrégé 1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés. 2. Recherchez l’entrée de numérotation abrégée à modifier. 3. Cliquez sur un composant de l’entrée. 4. Modifiez le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur Enreg. Supprimer une entrée de numérotation abrégée 1. Recherchez le numéro abrégé. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 101 Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses L’outil de synchronisation du carnet d’adresses (TABSynch) permet de synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec votre carnet d’adresses personnel. Vous pouvez ensuite accéder aux entrées du carnet d’adresses Microsoft Windows sur votre téléphone IP sans fil et dans vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système peut vous donner accès à l’outil TABSynch et vous fournir des instructions détaillées. Configuration de services téléphoniques sur le Web Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des informations Web (par exemple, les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Vous abonner à un service 1. Sélectionnez le nom de votre téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Ajouter nouveau. 4. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant. 5. Changez l’intitulé du service et/ou saisissez des informations supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif). Remarque Si le libellé comporte plus de 11 caractères, utilisez un nom plus court parce que les libellés sont raccourcis en partant de la gauche. Par exemple, « Service clientèle » apparaît sous la forme « .....e clientèle ». 6. Cliquez sur Enreg. Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur Services téléphoniques. 3. Cliquez sur Trouver. Modifier un service ou y mettre fin 1. Recherchez les services. 2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées. 3. Cliquez sur Supprimer la sélection. Modifier le nom d’un service 1. Recherchez les services. 2. Cliquez sur le nom du service. 3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg. 102 OL-17514-01 Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue (paramètres régionaux). Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à plusieurs fonctions et services. Ajouter un service dans une zone libre de l’écran 1. Sélectionnez un périphérique. 2. Cliquez sur URL de service. Remarque Si cette option n’apparaît pas, demandez à votre administrateur système de configurer une touche d’URL de service pour votre téléphone. 3. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Bouton de service. 4. Si vous souhaitez renommer le service, modifiez les champs d’étiquettes. Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets. 5. Cliquez sur Enreg. 6. Cliquez sur Réinit. pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire pour afficher le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone). Accéder à un service depuis le téléphone Sélectionnez > (Nom du service). Remarque Les services disponibles sur votre téléphone dépendent de la configuration du système téléphonique et des services auxquels vous êtes abonné. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système. Remarque Si un seul service est configuré, celui-ci s’ouvre par défaut. Si plusieurs services sont configurés, sélectionnez une option du menu à l’écran du téléphone. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, saisissez les informations nécessaires. Remarque Un mot de passe doit comporter entre 5 et 127 caractères. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 103 Conseils • Utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de mobilité de poste de Cisco ou au répertoire personnel de votre téléphone. • Utilisez votre mot de passe pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur. • Pour en savoir plus sur ces services, contactez votre administrateur système. Contrôle des paramètres de ligne sur le Web Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Ces paramètres peuvent inclure le renvoi d’appels et les libellés de ligne. Remarque • Vous pouvez définir le renvoi d’appels (pour votre ligne principale) directement depuis votre téléphone. Reportez-vous à Renvoi des appels vers un autre numéro, page 44. • Pour connaître les paramètres téléphoniques auxquels vous avez accès directement sur votre téléphone, reportez-vous au chapitre Modification des paramètres du téléphone, page 72. Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone PIN du téléphone, saisissez les informations. Remarque Un PIN doit comporter entre 5 et 20 caractères. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) des pages Web Options utilisateur 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur. 2. Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option dans la liste déroulante Langue. 3. Cliquez sur Enreg. Modifier la langue (paramètres régionaux) de l’écran de votre téléphone 1. Accédez à la page Configuration du périphérique en choisissant Options utilisateur > Périphérique. 2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante Langue utilisateur. 3. Cliquez sur Enreg. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : 104 OL-17514-01 Conseil Il est impossible de modifier les paramètres de sonnerie du téléphone dans les pages Web Options utilisateur. Pour... Connectez-vous et procédez comme suit : Configurer le renvoi d’appels par ligne 1. Sélectionnez le nom de votre téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de renvoi d’appels correspondant aux différentes situations. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier le paramètre d’indicateur de message vocal selon la ligne 1. Sélectionnez votre périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez un ou plusieurs paramètres. Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux et un message pour indiquer la présence d’un nouveau message vocal. 5. Cliquez sur Enreg. Modifier ou créer un libellé de ligne apparaissant à l’écran de votre téléphone 1. Sélectionnez votre périphérique. 2. Cliquez sur Paramètres de ligne. 3. Si plusieurs numéros de répertoire (lignes) sont affectés à votre téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou choisissez-en une nouvelle. 4. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé. Remarque Si le libellé comporte plus de 11 caractères, utilisez un nom plus court parce que les libellés sont raccourcis en partant de la gauche. Par exemple, « Service clientèle » apparaît sous la forme « .....e clientèle ». 5. Cliquez sur Enreg. Accès à vos pages Web Options utilisateur Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 105 Utilisation de Cisco WebDialer Cisco WebDialer vous permet de passer des appels sur votre téléphone IP sans fil à des contacts du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit vous configurer cette fonction. Pour... Procédez comme suit : Utiliser WebDialer avec votre répertoire Options utilisateur 1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 96. 2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue. 3. Cliquez sur le numéro à composer. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Utiliser WebDialer avec un autre répertoire d’entreprise en ligne (et non avec votre répertoire Options utilisateur) 1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer et recherchez des collègues. 2. Cliquez sur le numéro à composer. 3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre ID utilisateur et votre mot de passe. 4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos préférences et cliquez sur Soum. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau pour plus de détails.) 5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos. (Reportez-vous à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.) L’appel est maintenant passé sur votre téléphone. 6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez le combiné de votre téléphone. Vous déconnecter de WebDialer Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel ou Raccrocher. 106 OL-17514-01 Configurer, afficher ou modifier des préférences de WebDialer Accédez à la page Préférences. La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer (après avoir cliqué sur le numéro à composer). Pour revenir aux préférences ultérieurement, cliquez sur l’icône Préférences des pages Passer un appel ou Raccrocher. La page Préférences contient les options suivantes. • Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres et les invites de WebDialer. • Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP sans fil et le numéro de répertoire (ligne) que vous utiliserez pour passer des appels WebDialer. Si votre téléphone dispose d’une seule ligne, ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon, choisissez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont indiqués par leur nom système. Pour afficher le nom système de votre téléphone, sélectionnez (Paramètres) > Profil réseau > Configuration réseau > Nom système. • Utiliser la mobilité de poste : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à utiliser le téléphone IP sans fil associé à votre profil de mobilité de poste (le cas échéant). • Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette option est sélectionnée, elle invite WebDialer à supprimer la page Passer un appel. Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer. Pour... Procédez comme suit : Présentation des options de configuration supplémentaires Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 107 Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer le téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser, le cas échéant, des modèles spécifiques de boutons et de touches de fonction, associés à des fonctionnalités et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que vous pouvez demander à votre administrateur système, en fonction de vos besoins en matière d’appels ou de votre environnement de travail. Remarque Les guides de l’utilisateur et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/products_user_guide_list.html Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Devez gérer davantage d’appels sur votre ligne téléphonique Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne de manière à ce qu’elle prenne en charge un plus grand nombre d’appels. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros d’annuaire supplémentaires. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Souhaitez que différentes touches de fonction (comme Rvoi Im) s’affichent lorsque le téléphone sonne ou est utilisé Demandez à votre administrateur système de vous configurer un nouveau modèle de touche de fonction et de l’affecter à votre téléphone. Contactez votre administrateur système ou l’équipe d’assistance téléphonique. Avez besoin de plus de numéros abrégés Vérifiez que vous utilisez déjà tous les numéros abrégés disponibles. Si vous avez besoin de numéros abrégés supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Reportez-vous à Accès à vos pages Web Options utilisateur, page 93. Souhaitez utiliser un même numéro d’annuaire pour plusieurs téléphones Demandez une ligne partagée. Celle-ci vous permet d’utiliser un numéro unique pour votre téléphone de bureau et votre téléphone IP sans fil, par exemple. Reportez-vous à Utilisation d’une ligne partagée, page 60. 108 OL-17514-01 Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Pensez à utiliser : • la fonction de parcage d’appels pour stocker et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert, • la fonction d’interception d’appels pour répondre à des appels en sonnerie sur un autre téléphone, • une ligne partagée pour afficher les appels de vos collègues ou vous y connecter, • la fonction de mobilité de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil d’utilisateur à un téléphone partagé. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux sections suivantes : • Suivi des appels suspects, page 65. • Utilisation d’une ligne partagée, page 60. • Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 67. Répondez à de nombreux appels ou gérez des appels pour le compte d’une autre personne Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur le téléphone. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de réponse automatique, page 71. Déterminez l’état d’une ligne téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée, un journal d’appels ou une entrée de répertoire sur votre téléphone Demandez à votre administrateur de configurer la fonction d’affichage de ligne occupée (FLO) sur votre téléphone. Reportez-vous à Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne, page 63. Souhaitez affecter temporairement votre numéro de téléphone et vos paramètres à un téléphone IP Cisco Unified partagé Demandez des détails sur le service de mobilité de poste de Cisco à votre administrateur système. Reportez-vous à Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco, page 67. Autorisez ou non tous les téléphones disposant de la même ligne partagée à afficher des informations sur des appels ou à se connecter à ces appels sur cette même ligne Demandez à votre administrateur système de paramétrer la fonction de confidentialité pour ces téléphones. Reportez-vous à Procédure pour empêcher d’autres personnes d’afficher ou de joindre un appel sur une ligne partagée, page 62. Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations... Dépannage du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 109 Dépannage du téléphone Cette section fournit des informations de dépannage pour votre téléphone IP sans fil. Informations générales de dépannage La présente section vous donne des indications destinées à vous aider à résoudre les principaux problèmes de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. Signe Explication Vous n’arrivez pas à passer un appel Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Votre téléphone est en dehors de la zone de service du point d’accès au réseau sans fil. Remarque Lorsque vous vous déplacez avec votre téléphone, un témoin lumineux de couleur verte indique que l’appareil se trouve toujours dans la zone de couverture de services sans fil. • Vous devez vous connecter au service de mobilité de poste. • Vous devez entrer un code d’affaire client ou un code d’autorisation forcée après avoir composé un numéro. • Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. L’écran principal du téléphone n’est pas actif L’un des messages ci-dessous s’affiche sur la ligne d’état : • Réseau occupé : la bande passante existant sur le réseau sans fil est insuffisante pour pouvoir passer l’appel. Réessayez ultérieurement. • Départ de la zone de service : le téléphone est hors de portée du point d’accès et du réseau sans fil qui lui sont associés. • Localisation de services réseau : le téléphone recherche un point d’accès au réseau sans fil. • Échec de l’authentification : les références de sécurité n’ont pas été acceptées par le serveur d’authentification. • Configuration IP : le téléphone attend qu’une adresse IP soit affectée par le DHCP. Le menu Paramètres ne répond pas Votre administrateur système a peut-être désactivé l’option Paramètres sur votre téléphone. 110 OL-17514-01 L’option Joindre échoue Vous devez avoir sélectionné plusieurs appels pour que l’option Joindre fonctionne. Vérifiez que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l’appel actif (sélectionné automatiquement). L’option Joindre nécessite également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même ligne. Si nécessaire, transférez les appels vers une ligne avant de les joindre. La touche de fonction que vous souhaitez utiliser ne s’affiche pas Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous devez appuyer sur Options puis sur la touche de défilement pour afficher des touches de fonction supplémentaires. • Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple, en passant un appel ou en vous connectant à un appel). • Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge la fonction associée à cette touche. L’option Inser. ne fonctionne pas et le téléphone émet une tonalité « occupé » rapide Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes : • Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité « occupé » rapide. • Vous ne pouvez pas vous joindre à un appel sur un autre téléphone sans fil IP Cisco Unified. Vous êtes déconnecté d’un appel que vous avez rejoint à l’aide de la touche Inser. Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Inser., vous pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. L’option Rappel ne fonctionne pas Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels. Le téléphone affiche un message d’erreur lorsque vous tentez de configurer le renvoi de tous les appels Il est possible que votre téléphone refuse votre tentative de configuration du renvoi de tous les appels directement sur le téléphone si le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle de renvoi de tous les appels ou de dépasser le nombre maximal de liens autorisés dans une chaîne de renvoi d’appel (également appelé nombre maximal de sauts). Contactez votre administrateur système pour en savoir plus. Signe Explication Dépannage du téléphone Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 111 Affichage des données d’administration du téléphone Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration sur votre téléphone en vue du dépannage. Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone à l’aide de l’outil de génération de rapports qualité (QRT) pour régler les problèmes de performances. Vous pouvez choisir Options > QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone, l’outil QRT permet de : • signaler immédiatement un problème audio sur l’appel en cours ; • sélectionner un problème général dans une liste de types de problèmes et choisir des codes motifs. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder au réseau ou aux données de configuration du réseau sans fil Sélectionnez > Info. périphérique > Réseau ou WLAN , puis l’élément de configuration que vous souhaitez afficher. Accéder aux données d’état Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher. Accéder aux informations relatives aux appels et à la qualité vocale du téléphone Sélectionnez > État > Statistiques d’appel. 112 OL-17514-01 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Votre déclaration de garantie formelle, comprenant les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco, est disponible sur Cisco.com à l’adresse suivante : http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/1Y1DEN__.html Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 113 Index A Abonnement à des services téléphoniques 101 Accessibilité 7 Accessoires pour le téléphone 16 Aide accès 28 contenu 28 utilisation 28 Aide en ligne, utilisation 28 Alimentation 5 Appel en attente 39 Appel, interception 57 Appels attente et reprise 41 attribution de priorités 65 avec plusieurs interlocuteurs 47 blocage 46 coupure micro 42 différences avec une ligne 30 émission 34, 36 fin 40 fonctions de conférence 47 gestion de plusieurs appels 42 icônes 30 interception 57 parcage 58 prendre 39 redirection d’appels en sonnerie 40 renvoi 44, 103 sécurisés 64 sélection 30 stockage et récupération 58 transfert 43 utilisation de NPD 46 Appels authentifiés 64 Appels chiffrés 64 Appels composés, enregistrements 81 Appels en absence, enregistrements 81 Appels reçus, enregistrements 81 Appels sécurisés 64 Appels suspects, suivi 65 Appels, gestion de base 34 Applications, bouton 23 Attente et passage d’un appel à l’autre 42 et transfert 43 utilisation 41 Attribution de priorités aux appels 65 Avertissements 3 114 OL-17514-01 B Batterie consignes de sécurité 4 installation 8 retrait 8 Bouton Applications 23 Coupure micro 23 Haut-parleur 21, 69 Navigation 22, 27 On/Off 22 raccourcis 29 Répondre/Envoyer 23 Sélect. 22 touche de fonction de droite 21 touche de fonction de gauche 23 Volume 23 Bouton Sélect. description 22 utilisation 28 Bouton Volume utilisation 29 Boutons de fonctions, utilisation 27 Boutons du téléphone description 20 C Câble de verrouillage du chargeur de bureau 17 Caractères spéciaux, accès à la fenêtre 15, 22, 23 Carnet d’adresses personnel composition d’un numéro 38 utilisation depuis la page Web 99 Carnet personnel, voir Carnet d’adresses personnel Casque choix du volume de la sonnerie 72, 74 commande 17 filaire 69, 71 mode, utilisation 69 port 21 qualité 16 utilisation 16, 69 utilisation de périphériques externes 6 Casque filaire icône 69 port 69 utilisation 69 Chargeur de bureau câble de verrouillage 17 icône de la base 70 retirer le téléphone du 70 utilisation 70 Cisco WebDialer 105 Clavier, verrouillage configuration du verrouillage automatique du clavier 78 déverrouillage du clavier 29, 78 fonction de verrouillage automatique du clavier 78 Verrouillage clavier 29 Codes de facturation, composition 38 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 115 Combiné utilisation 69 Composition d’un code 97 Composition, options 34, 36 Conférence ad hoc, voir conférences téléphoniques Conférences Meet-Me 47, 50 Conférences téléphoniques ad hoc 47 Meet-Me 47, 50 standard 47, 48 Confidentialité et lignes partagées 60 utilisation 62 Configuration de la touche de fonction de gauche 75 Contacts affectation d’un numéro abrégé 90 du répertoire téléphonique 86 recherche de 88 Coupure micro, bouton 23 Coupure micro, utilisation 42 D Déconnexion de groupes de recherche 59 Dépannage, données 109 Documentation, accès 2 Domaines de réglementation 6 Données du réseau sans fil, recherche 111 Données relatives à la qualité vocale, recherche 111 E Écran d’accueil, affichage 26 Écran du téléphone appel actif 30 description des fonctions 24 fonctions 24 icônes 25 menus 27 modification de l’expiration de l’affichage 75 modification de la langue 75 modification de la luminosité de l’affichage 75 modification du voyant d’état 75 nettoyage 33 Émission d’appels, options 34, 36 Environnements médicaux 6 État ligne, affichage 26 État, recherche des données 111 F Fin d’un appel, options 40 Fonctions, menus 27 G Garantie définition des conditions 112 matérielle 112 Gestion avancée des appels 54 Groupe de recherche, déconnexion 59 116 OL-17514-01 H Haut-parleur mode, utilisation 69 Haut-parleur, bouton 21 Historique d’appels affichage et composition d’un numéro 81 options de menu 81 I Icône 53 Icône Haut-parleur 69 Icônes descriptions de 25 état de l’appel 31 intensité du signal 14 ligne, état 31 Icônes, pour l’état des appels 30 Identification des appels malveillants (IDAM) 65 Indicateur de messages vocaux modification de paramètres 103 InsConf utilisation 61 voir aussi insertion Insertion et confidentialité 62 et lignes partagées 60 utilisation 61 Installation du téléphone sans fil IP Cisco Unified 8 Intensité du signal 14 Interception d’appels FLO 63 Interception, groupes 57 Intercom, ligne 53 J Journaux d’appels affichage et composition d’un numéro 81 effacement 81 L Ligne d’état du téléphone, icônes 25 Lignes accès 30 affichage 24, 30 description 30 et renvoi d’appels 103 icône Affichage des lignes 30 icônes d’état de l’appel 31 libellé 103 paramètre d’indicateur de message vocal 103 Lignes partagées avec insertion 61 avec la fonction de confidentialité 62 description 60 et message Utilisé à distance 60 Lignes téléphoniques description 30 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 117 M Menu accès aux éléments 28 accès aux menus principaux 27 Menus, utilisation 27 Messages vocaux accès 91 indicateur 91 raccourci 29 Mise sous tension 13 MLPP, utilisation 65 Mobilité de poste connexion 67 déconnexion 67 utilisation 38 Mode de sonnerie modification à l’aide du bouton Volume 29 modification du paramètre 73 Mode vibreur définition 29 icône 29 Modifier le texte 15 Mot de passe définition 14 modification de EAP 80 réseau à point d’accès élargi (EAP) 14 Mot de passe, modification 102 N Navigation, bouton 22, 27 Ne pas déranger 46 NPD 46 Numéros du répertoire, affichage 24 Numérotation abrégée affectation à un contact du répertoire téléphonique 90 affichage des lignes 55 configuration sur le Web 98 étiquette Affichage des lignes 97 options 54 passer un appel à l’aide d’une touche de raccourci 36 touche de raccourci 54 utilisation de codes de carnet d’adresses personnel 56 Numérotation abrégée dans Affichage des lignes 55 O On/Off, bouton 22 Options accessibilité 7 ajout de fonctions supplémentaires 107 disponibilité 32 Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 15 Outil de génération de rapports qualité (QRT), utilisation 111 118 OL-17514-01 P Pages Web Options utilisateur Cisco Unified CallManager abonnement aux services téléphoniques 94 accès et utilisation 93 Cisco Unified Communications Manager abonnement à des services téléphoniques 101 accès et utilisation 95 codes de carnet d’adresses personnel, configuration à partir de la page Web 100 Communications Manager Outil de synchronisation du carnet d’adresses 101 page Configuration du périphérique 96 configuration de la numérotation abrégée dans Affichage des lignes 97 configuration des fonctions et services 97 langue (paramètre régional) 102 mot de passe, modification 102 PIN, modification 102 répertoire personnel, utilisation à partir de la page Web 99 Panne de courant 6 Paramètres de ligne, contrôle sur les pages Web de Communications Manager 103 Parcage d’appels 58 Passage d’un appel à l’autre 42 PIN, modification 103 Plusieurs appels, gestion 42 Prendre des appels 39 Préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) 65 Profil réseau affichage 79 verrouillé 79 Push-to-Talk accès 68 bouton 68 utilisation 68 R Raccourcis clavier 29 Raccrochage, options 40 Rappel 34, 37 Renvoi d’appels 44 configuration depuis la page Web de Communications Manager 103 Renvoi d’appels, options 44 Répertoire d’entreprise, utilisation 83 description des options 82 personnel, utilisation 83 utilisation depuis la page Web de Communications Manager 105 Répertoire d’entreprise utilisation 83 utilisation depuis la page Web de Communications Manager 105 Répertoire téléphonique, utilisation 86 Répondre/Envoyer, bouton 23 Réponse automatique, utilisation 71 Reprise, utilisation 41 Réseau, recherche des données de configuration 111 Manuel du téléphone sans fil IP Cisco Unified 7921G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 119 S Saisie de texte 15 Sécurité émission et réception d’appels sécurisés 64 niveaux 64 vérification des appels non sécurisés 64 Sécurité et performances 3 Sélection des appels 30 Services téléphoniques configuration 97 Services, abonnement 101 Sonnerie volume 72, 74 Spécifications du casque 71 T TABSynch 101 TAPS, utilisation 15 Téléphone combiné, mode 69 mode haut-parleur 69 système de verrouillage 17 Téléphone IP Cisco Unified documentation 2 Téléphone sans fil IP Cisco Unified accessoires 16 aide en ligne 28 alimentation 5 boutons et touches 20 configuration des fonctions 32, 107 dépannage 109 description 19 domaines de réglementation 6 enregistrement 15 environnements médicaux 6 mise sous tension 13 nettoyage 33 raccordement 8 sécurité et performances 3 services Web 93 Témoin lumineux couleurs 21 en service 14 vert clignotant 14 vitesse de clignotement 21 Texte caractères spéciaux 15, 22, 23 modifier 15 saisie 15 Tonalités de sonnerie choix par ligne 72, 74 modification 72, 74 Touche de raccourci de numérotation abrégée 54 Touches de fonction étiqu. 26 utilisation 26 Transfert, options 43 U Utilisation à distance des lignes partagées 60 Utilisation d’une touche de raccourci de numérotation abrégée 36 120 OL-17514-01 V Verrouillage téléphone 17 Verrouillage automatique du clavier 78 Verrouillage des touches 29 Vitesse de clignotement de la LED 21 Volume conservation des paramètres 70 réglage 72, 74 réglage durant un appel 70 Volume, bouton description 23 W WebDialer 105 Siège social pour le continent américain Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Siège social en Asie-Pacifique Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapour Siège social en Europe Cisco Systems International BV Amsterdam, Pays-Bas Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses ainsi que les numéros de téléphone et de fax se trouvent sur le site Web Cisco, à l’adresse www.cisco.com/go/offices. CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, the Cisco logo, DCE, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn and Cisco Store are service marks; and Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQ Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, IronPort, the IronPort logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0807R) © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. OL-17514-01 Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) Première publication: 27 Janvier 2020 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS, INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS. THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITH THE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY, CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY. The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California. NOTWITHSTANDING ANY OTHER WARRANTY HEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWARE OF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED “AS IS" WITH ALL FAULTS. CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NONINFRINGEMENT OR ARISING FROM A COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE. IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERS HAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, network topology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentional and coincidental. All printed copies and duplicate soft copies of this document are considered uncontrolled. See the current online version for the latest version. Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses and phone numbers are listed on the Cisco website at www.cisco.com/go/offices. Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliatesin the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: www.cisco.com go trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (1721R) © 2010–2020 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. T ABLE DES M A TIÈRES PRÉF ACE Préface vii : Historique des modifications vii À propos de ce guide viii Public visé viii Documents connexes viii Communications, services, et informations supplémentaires viii Avis de sécurité exceptionnels ix Remarques concernant la documentation ix Conventions x CHAPITRE 1 Interface du bureau Cisco Finesse 1 Bureau d'agent Finesse 1 Bureau du superviseur Finesse 4 Minuteurs des appels et d'état 6 Comportement du bureau Finesse 7 Basculement du bureau Finesse 7 Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent 8 Prise en charge multiligne 9 Accessibilité 9 CHAPITRE 2 Tâches courantes 17 Paramètres du navigateur pour le poste de travail des agents et superviseurs 18 Se connecter au bureau Cisco Finesse 18 Se connecter au bureau Cisco Finesse en mode Single Sign-On (Authentification unique) 19 Connexion au bureau Finesse en mode Hybride 20 Connexion via IPv6 21 Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) iii Verrouillage du compte après cinq tentatives de connexion infructueuses 21 Connexion en tant qu'agent mobile 22 Accepter les certificats de sécurité 23 Accepter les certificats du gadget Données en direct 26 Déconnexion du bureau Finesse 28 Modifier votre état 28 Modifier votre état pour les canaux vocaux 28 Modifier votre état pour tous les canaux numériques 29 Modifier votre état pour des canaux numériques individuels 29 Afficher une fenêtre contextuelle de notifications des canaux numériques 30 Passer un appel 30 Répondre à un appel 31 Répondre à un appel de prévisualisation d'option d'appel sortant 31 Répondre à un appel sortant de prévisualisation directe 32 Reclasser un appel sortant de prévisualisation directe 32 Planifier un rappel 33 Répondre à un appel de rappel personnel d'option d'appel sortant 33 Lancer un appel de consultation 34 Transférer un appel (transfert en une seule étape) 35 Envoyer DTMF 35 Conversation de bureau 36 Se connecter à une conversation de bureau 37 Ajouter un contact 37 Modification d'un contact 38 Déplacer un contact 38 Supprimer un contact 39 Modification d'un groupe 39 Suppression d'un groupe 39 Fenêtre de conversation 40 Modifier votre état de conversation du bureau 41 Se déconnecter d'une conversation de bureau 42 Appliquer un motif de traitement post-appel 42 Modifier des variables d'appel 43 Forcer le travail post-appel 44 Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) iv Table des matières Afficher Mon historique 44 Affichage de plusieurs vues de rapport de données en temps réel 45 Afficher un message de l'équipe 45 Envoyer le rapport d'erreur 45 Faire glisser-déplacer ou redimensionner un gadget et un composant 46 Faire glisser et déplacer un gadget ou un composant 47 Redimensionner un gadget ou un composant 47 Réinitialiser la mise en page 48 Accéder aux Raccourcis clavier 48 Raccourcis clavier de l'agent 49 CHAPITRE 3 Tâches des superviseurs 53 Afficher les performances de l'équipe 53 Afficher les détails de l'appel actif 54 Afficher l'historique des appels récents 55 Afficher l'historique des états récents 55 Modifier l'état d'un agent 56 Surveiller un appel 57 Intervention sur un appel 57 Intercepter un appel 58 Envoyer des messages d'équipe 58 Raccourcis clavier du superviseur 59 CHAPITRE 4 Tâches de IP Phone Agent 61 Finesse IP Phone Agent 61 Connexion à Finesse sur le téléphone IP 62 Modifier l'état sur le téléphone IP 63 Appliquer un motif Post-appel sur le téléphone IP Phone 64 Déconnexion de Finesse sur le téléphone IP 65 Restauration du service Finesse IP Phone Agent après une panne 65 Configuration du service Finesse et des informations de connexion à l'aide du portail d'aide en libre-service 66 Comportement de Finesse IPPA 67 Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) v Table des matières Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) vi Table des matières Préface • Historique des modifications, à la page vii • À propos de ce guide, à la page viii • Public visé, à la page viii • Documents connexes, à la page viii • Communications, services, et informations supplémentaires, à la page viii • Avis de sécurité exceptionnels, à la page ix • Remarques concernant la documentation, à la page ix • Conventions, à la page x Historique des modifications Ce tableau répertorie les modifications apportées à ce guide. Les modificationsles plusrécentessont affichées en haut du tableau. Modification Voir Date Version initiale du document pour la version 12.5 (1) Ajout d'un message de nouvelle tentative de Se connecter au bureau Cisco Finesse Janvier 2020 connexion Ajout de la modification des variables d'appel Modifier des variables d'appel Faire glisser et déplacer un gadget ou un composant Ajout de Faire glisser et déplacer un gadget ou un composant Redimensionner un gadget ou un composant Ajout de Redimensionner un gadget ou un composant Ajout d'accès à la réinitialisation de la Réinitialiser la mise en page disposition Ajout de l'accès aux Raccourcis clavier Accéder aux Raccourcis clavier Ajout de la liste des raccourcis clavier de Raccourcis clavier de l'agent l'agent Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) vii Modification Voir Date Ajout de l'option de recherche des Afficher les performances de l'équipe performances de l'équipe Ajout de la liste des raccourcis clavier du Raccourcis clavier du superviseur superviseur Toutes les références à http://Nom de domaine complet du serveur Finesse/ sont remplacées par https://Nom de domaine complet du serveur Finesse/ Prise en charge du protocole HTTPS À propos de ce guide Cisco Finesse a fait l'objet d'une actualisation de l'expérience utilisateur dans la version 12.0 (1). Ce guide décrit le nouvel environnement visuel de la présentation du bureau de l'agent et du superviseur, ainsi que les fonctions spécifiques à la version. Le guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise explique comment utiliser le bureau d'agent et de superviseur. Public visé Ce guide est destiné pour Unified Contact Center Enterprise Unified CCE, aux agents etsuperviseursPackaged Contact Center Enterprise et Hosted Collaboration Solution (HCS) qui utilisent le bureau Finesse. Documents connexes Document ou ressource Lien https://www.cisco.com/en/US/partner/products/ps11324/products_ documentation_roadmaps_list.html Guide de la documentation Cisco Finesse https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/finesse/ 214387-configure-snmp-trap-in-cisco-finesse.html Configurer une interruption SNMP dans Cisco Finesse https://www.cisco.com/en/US/partner/products/ps11324/tsd_products_ support_series_home.html Site Cisco.com pour la documentation Finesse Communications, services, et informations supplémentaires • Pour recevoir desinformations pertinentes en temps utile de Cisco, inscrivez-vous à l’adresse Gestionnaire de profil Cisco. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) viii Préface À propos de ce guide • Pour obtenir l’impactsur l’activité que vousrecherchez lestechnologiesimportantes, visitez le site Cisco Services. • Pour soumettre une demande de service, visitez le site d'assistance de Cisco. • Afin d’identifier et parcourir les applications, les produits et solutions et services d’entreprise sécurisés, validés, visitez le site Cisco Marketplace. • Pour obtenir des titres de publications générales de réseautage, de formation et de certification, visitez le site Cisco Press. • Pour rechercher des informations sur la garantie pour un produit spécifique ou la famille de produits, accéder à Cisco Warranty Finder. Outil de recherche de bogues Cisco L'outil de recherche de bogue Cisco (Bug Search Tool, BST) est un outil Web qui sert de passerelle vers le système de suivi des bogues Cisco qui tient à jour une liste complète des défauts et des vulnérabilités des produits et logiciels Cisco. BST vous fournit des informations détaillées sur les défectuosités de vos produits et logiciels. Avis de sécurité exceptionnels Cisco publie des avis de sécurité exceptionnels pour informer les clients et les partenaires des problèmes importants rencontrés dans les produits Cisco qui nécessitent généralement une mise à niveau, une solution de contournement ou toute autre action de l'utilisateur. Pour plus d'informations, voir le résumé des avis de sécurité exceptionnels de produit à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/ tsd-products-field-notice-summary.html. Vous pouvez créer des abonnements personnalisés pour les produits Cisco, les séries de produit ou les logiciels pour recevoir des alertes par e-mail ou pour utiliser des flux RSS lorsque de nouvelles annonces sont publiées pour les notes suivantes : • Avis de sécurité Cisco • Avis de sécurité exceptionnels • Fin de vente ou d'assistance • Mises à jour logicielles • Mises à jour des bogues connus Pour plus d'informations sur la création d'abonnements personnalisés, consultez mes notifications à l'adresse https://cway.cisco.com/mynotifications. Remarques concernant la documentation Pour fournir des remarques concernant cette documentation, envoyez un message électronique à l'adresse suivante : contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com. Nous apprécions vos commentaires. Guide de l'utilisateur du bureau Cisco Finesse des agents et superviseurs, version 12.5 (1) ix Préface Avis de sécurité exceptionnels Conventions Le présent document a recours aux conventions suivantes : Convention Explication Le gras est utilisé pour signaler les commandes, notamment les saisies utilisateur, les touches, les boutons, ainsi que les noms de dossiers et de sous-menus. Par exemple : • Choisissez Édition > Rechercher. • Cliquez sur Terminer. police en gras L'italique est utilisé dans les cas suivants : • Pour signaler un nouveau terme. Exemple : un groupe de compétences est un ensemble d'agents partageant des compétences similaires. • Pour signaler une syntaxe que l’utilisateur doit modifier. Exemple : SI (condition, valeur vraie, valeur fausse) • Pour désigner un titre de manuel. Exemple : consultez le Guide d'installation et de mise à niveau pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)Guide d'installation et de mise à niveau pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)Guide d'installation et de mise à niveau pour Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE). police en italique Les polices Windows, comme Courier, sont utilisées dans les cas suivants : • Texte tel qu’il apparaît dans le code ou dans une fenêtre. Exemple :