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Guide d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition 3000
Version 8.6 (1)
Référence texte : OL-25035-01
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Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
iii
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
TABLE DES MATIÈRES
Préface xv
Objectif xv
Public xv
Organisation xvi
Conventions xvi
Obtention de documentation et envoi d’une demande de service xvii
Aperçu de la sécurité des produits Cisco xviii
PARTIE
1 Présentation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
CHAPITRE
1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-1
Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-2
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-2
Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-3
Prise en charge USB 1-4
Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco 1-6
Téléphones 1-7
Messagerie vocale 1-8
Standard automatique 1-8
Passerelle 1-10
Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP 1-11
Adressage IP 1-12
Résolution DNS et de nom d’hôte 1-12
Serveur SFTP 1-13
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
1-14
Paramètres du réseau 1-14
Plans de numérotation 1-14
Sites 1-16
Profils d’utilisation 1-19
Utilisateurs, services, téléphones et lignes 1-22
Listes de recherche 1-23
Exemple de modèle de déploiement type 1-24
Table des matières
iv
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
CHAPITRE
2 Foire aux questions 2-1
Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pourquoi ?
2-2
Comment ouvrir une session ? 2-2
Ouverture de session dans le Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
2-3
Ouverture de session dans le Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
2-4
Ouverture de session dans le Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
2-4
Quels sont les navigateurs pris en charge ? 2-5
Ce produit propose-t-il une fonction d’accessibilité ? 2-5
Quel est le type de sécurité proposé ? 2-6
Comment afficher la version du logiciel ? 2-6
Comment accéder à l’aide en ligne ? 2-7
Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ? 2-7
Qu’est-ce qu’un paramètre régional ? 2-8
Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur ? 2-9
Qu’est-ce qu’un mot de passe fort ? 2-9
Pourquoi ai-je besoin de licences ? Comment installer et afficher les licences sur mon système ? 2-9
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ? 2-10
Recherche de votre configuration 2-11
Suppression de votre configuration 2-12
Ajout de votre configuration 2-12
Modification de votre configuration 2-13
Copie (duplication) de la configuration 2-13
Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ? 2-14
Comment configurer ma passerelle ? 2-14
Qu’est-ce que l’assistant Post-installation ? 2-14
Comment mettre à niveau le logiciel ? 2-15
Comment sauvegarder des données ? 2-15
Quand dois-je restaurer mes données ? 2-16
Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel et comment les exporter ? 2-16
Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ? 2-17
Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ? Comment redémarrer le serveur
manuellement ?
2-18
Comment redémarrer les téléphones ? 2-18
Comment savoir si le téléphone est enregistré ? 2-19
Table des matières
v
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Comment déconnecter des utilisateurs des téléphones équipés de la fonction Cisco Extension
Mobility ?
2-19
Comment configurer le système pour que l’appel soit transmis à l’opérateur ou au standard
automatique ?
2-19
Puis-je utiliser le standard automatique sans utiliser la messagerie vocale ? 2-19
Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ? 2-20
Comment un utilisateur met-il à jour l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 ?
2-20
Comment exécuter les opérations de surveillance et de dépannage ? 2-21
Le MCS 7890-C1 refuse de s’allumer. Pourquoi ? 2-21
Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1 ? 2-22
Connexion d’un lecteur DVD USB 2-22
Déconnexion d’un lecteur DVD USB 2-23
Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ? 2-23
Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe admin ? 2-23
CHAPITRE
3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco 3-1
Situations dans lesquelles utiliser le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco 3-1
Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni
par Cisco
3-2
Pour le déploiement initial et l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après
le déploiement initial
3-2
Pour le déploiement initial uniquement 3-3
Pour l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement initial 3-4
Paramètres de l’onglet Réseau 3-5
Paramètres de l’onglet Date et heure 3-7
Paramètres de l’onglet Passerelle PSTN 3-7
Paramètres de l’onglet Plan de numérotation 3-9
Paramètres de l’onglet Sites 3-11
Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation 3-13
Paramètres de l’onglet Téléphones 3-15
Paramètres de l’onglet Utilisateurs 3-17
CHAPITRE
4 Cisco User Connect Licensing 4-1
Liste de contrôle pour la gestion des licences avant l’ajout d’un téléphone au système 4-2
Fonctionnement de la gestion des licences 4-3
Présentation des types de licences 4-4
Présentation de l’emprunt et du prêt de licences 4-6
Table des matières
vi
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Interactions et restrictions 4-7
Utilisation des licences 4-8
Obtention des licences 4-8
Installation d’un fichier de licence 4-9
Affichage du contenu du fichier de licence 4-9
Affichage de l’état pour la gestion des licences 4-10
Affichage du nombre de licences utilisées et disponibles 4-10
Sauvegarde et restauration des fichiers de licence 4-11
Suppression des fichiers de licence 4-11
Présentation des messages d’erreur liés à la gestion des licences 4-11
Rubriques connexes 4-12
CHAPITRE
5 Fonctionnalités du téléphone 5-1
Conférence ad hoc 5-2
Insertion 5-2
Rappel automatique 5-3
Transfert d’appels 5-4
Transférer tous les appels 5-6
Renvoi d’appel si occupé 5-6
Transfert d’appel si pas de réponse 5-6
Mise en attente de l’appel et reprise 5-7
Historique des appels 5-7
Parcage d’appel 5-7
Interception d’appel 5-8
Transfert d’appels (direct et consultatif) 5-8
Appel en attente 5-9
ID de l’appelant 5-9
Cisco Extension Mobility 5-9
Cisco Web Dialer 5-10
Sonnerie distincte 5-10
Ne pas déranger 5-10
Conférence Meet-Me 5-11
Attente musicale 5-11
Muet/Contrôle du volume 5-12
Applications téléphoniques 5-12
Me joindre partout 5-13
Table des matières
vii
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Lignes de substitution 5-14
Lignes partagées 5-14
Numéros simplifiés 5-15
Messagerie vocale 5-16
PARTIE
2 Listes de contrôle pour les tâches de configuration courantes
CHAPITRE
6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement 6-1
Recueil des données du client avant un déploiement 6-1
Configuration du réseau et du site principal du client 6-2
Utilisation d’un câble pour configurer l’accès du serveur au réseau 6-3
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco 6-4
Questions à poser au client 6-7
CHAPITRE
7 Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle 7-1
Installation de la passerelle 7-1
Première configuration de la passerelle 7-2
Modification de la configuration de la passerelle 7-3
Suppression de la passerelle 7-5
CHAPITRE
8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones 8-1
Ajout d’un utilisateur au système 8-2
Ajout d’un téléphone pour un utilisateur 8-3
Ajout d’un service et d’un téléphone public 8-5
Configuration de la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 pour fax 8-6
Configuration de conférences ad hoc 8-6
Configuration de la fonction d’insertion 8-6
Configuration du renvoi d’appels 8-7
Configuration du renvoi de tous les appels 8-7
Configuration du renvoi d’appel si occupé 8-7
Configuration du renvoi d’appel en l’absence de réponse 8-8
Configuration du parcage d’appels 8-8
Configuration de l’interception d’appels 8-8
Configuration de Cisco Extension Mobility 8-9
Configuration de la fonction Ne pas déranger 8-9
Configuration de conférences Meet-Me 8-9
Table des matières
viii
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Configuration de la musique d’attente 8-10
Configuration d’applications téléphoniques 8-10
Configuration de lignes de substitution 8-11
Configuration de la fonction Me joindre partout 8-11
Configuration de lignes partagées 8-12
Configuration de numéros simplifiés 8-12
Configuration de la messagerie vocale 8-13
Configuration du standard automatique 8-13
Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants 8-14
Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants 8-14
Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible
8-15
CHAPITRE
9 Listes de contrôle pour les sauvegardes, les mises à niveau et l'exportation
de la configuration
9-1
Sauvegarde des données 9-1
Mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 9-2
Retour à une version précédente de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 9-4
Exportation des données et importation dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000
9-4
PARTIE
3 Descriptions des champs des interfaces utilisateur graphiques
CHAPITRE
10 Paramètres de l'administrateur 10-1
CHAPITRE
11 Paramètres du standard automatique 11-1
Standard automatique avec menu unique pour toutes les heures 11-1
Standard automatique avec différents menus pour les heures d’ouverture et de fermeture 11-2
CHAPITRE
12 Paramètres de sauvegarde 12-1
CHAPITRE
13 Rapports sur les informations d'appel 13-1
Plage de dates et fuseau horaire 13-1
Onglet Résumé 13-2
Onglet Détails de l’appel 13-3
Table des matières
ix
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
CHAPITRE
14 Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux 14-1
CHAPITRE
15 Cisco Extension Mobility - Rapport 15-1
CHAPITRE
16 Paramètres d'exportation de la configuration 16-1
CHAPITRE
17 Paramètres de date et d'heure 17-1
CHAPITRE
18 Paramètres des services 18-1
CHAPITRE
19 Paramètres des périphériques 19-1
CHAPITRE
20 Paramètres de la page Diagnostics 20-1
Collecter les journaux 20-1
Bouclage de la passerelle 20-2
Clé USB 20-3
CHAPITRE
21 Paramètres du plan de numérotation 21-1
Paramètres du plan de numérotation 21-1
Paramètres des règles de conversion 21-3
CHAPITRE
22 Paramètres de liste de recherche 22-1
CHAPITRE
23 Résumé de l'état de santé 23-1
CHAPITRE
24 Paramètres des licences 24-1
CHAPITRE
25 Paramètres de la musique d'attente 25-1
CHAPITRE
26 Paramètres du réseau 26-1
CHAPITRE
27 Paramètres des téléphones 27-1
CHAPITRE
28 Paramètres des applications téléphoniques 28-1
CHAPITRE
29 Assistant Post-installation 29-1
Table des matières
x
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
CHAPITRE
30 Paramètres de connexion PSTN 30-1
CHAPITRE
31 Paramètres de la page Redémarrer/Arrêter 31-1
CHAPITRE
32 Paramètres de restauration 32-1
CHAPITRE
33 Paramètres de recherche 33-1
CHAPITRE
34 Paramètres de la page Mode de configuration 34-1
CHAPITRE
35 Paramètres des sites 35-1
Configuration du site principal 35-2
Configuration d’un site distant 35-7
Configuration d’un site d’utilisateur distant 35-12
Configuration du partitionnement logique 35-16
CHAPITRE
36 Paramètres de résumé 36-1
CHAPITRE
37 Paramètres de la mise à niveau 37-1
CHAPITRE
38 Paramètres des profils d'utilisation 38-1
Onglet Général 38-1
Onglet Modèle de bouton du téléphone 38-9
Onglet Fonctionnalités du téléphone 38-9
Onglet Application téléphonique 38-10
CHAPITRE
39 Paramètres des utilisateurs 39-1
CHAPITRE
40 Paramètres des préférences de l'utilisateur 40-1
CHAPITRE
41 Paramètres des fonctionnalités vocales 41-1
PARTIE
4 Dépannage dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Table des matières
xi
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
CHAPITRE
42 Aperçu du dépannage 42-1
Outils de dépannage 42-1
Modèle général de résolution des problèmes 42-2
Conseils relatifs au dépannage 42-2
Rubriques connexes 42-3
CHAPITRE
43 Comment diagnostiquer un problème 43-1
Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé 43-1
Dépannage à partir de la page Diagnostics 43-3
Dépannage à l’aide des voyants du MCS 7890-C1 43-4
Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques 43-6
Dépannage à l’aide de la clé USB de diagnostic Cisco 43-6
Résolution de votre problème d’accès à l’interface d’administration à l’aide de la clé USB
de configuration réseau
43-10
Dépannage à l’aide de la LED système 43-12
CHAPITRE
44 Dépannage 44-1
Un composant logiciel interne critique n’est pas opérationnel et le système doit redémarrer 44-2
Le pont de conférence a rencontré un problème 44-3
Le système a atteint la capacité maximale pour une conférence à plusieurs interlocuteurs 44-3
Un grand nombre de périphériques (téléphones) ne parviennent pas à s’enregistrer auprès du système,
ce qui peut révéler un problème lié au réseau interne ou aux services de réseau
44-4
La passerelle a rencontré un problème 44-4
Un ou plusieurs ports de passerelle ne peuvent pas communiquer avec le réseau téléphonique 44-5
Le service DNS est incorrectement configuré ou inaccessible 44-5
Un service requis a échoué 44-6
Un problème de matériel du système a été détecté 44-6
Une mise à jour du micrologiciel est requise pour le serveur MCS 7890 44-6
Un serveur MCS 7890 rencontre des problèmes matériels 44-7
Un serveur MCS 7890 exige une récupération du BIOS 44-7
Automatique 44-8
Manuel 44-8
Le système connaît une consommation élevée prolongée de l’unité centrale 44-9
La capacité de mémoire maximale du système est presque atteinte 44-10
La capacité de traitement maximale du système est presque atteinte 44-10
Le système a atteint le nombre maximal d’appels pouvant passer par le réseau téléphonique 44-10
La capacité d’appel maximale du système est presque atteinte 44-11
Table des matières
xii
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Le système a rencontré une erreur logicielle interne et doit redémarrer 44-11
Un téléphone n’a pas pu être enregistré 44-12
Les appels PSTN ne sont pas établis du fait de la valeur du numéro du type d’appelé 44-12
La licence du produit n’est pas conforme 44-13
Le système a surchauffé et doit être éteint avant de redémarrer 44-13
Le ventilateur du système ne fonctionne pas correctement et le système doit être éteint avant
de redémarrer
44-13
La tension de l’unité centrale du système est trop élevée et le système doit être éteint avant
de redémarrer
44-13
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système
doit être relancé
44-14
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système
doit être relancé
44-14
Le système a atteint la capacité maximale de traitement des appels de messagerie vocale et de standard
automatique. Ces services sont indisponibles
44-14
La capacité de traitement des appels de messagerie vocale et de standard automatique est réduite
en raison d’un problème de réponse de la connexion
44-15
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système
doit être relancé
44-15
En raison d’un problème interne, le système est presque à court d’espace disque 44-16
Un service de messagerie vocale ou de standard automatique utilise une quantité importante
de ressources de l’UC
44-16
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système
doit être relancé
44-16
Le téléphone est enregistré mais se réinitialise automatiquement 44-17
Le téléphone dispose de données audio unidirectionnelles 44-17
Il est impossible d’établir un appel téléphonique 44-18
La numérotation assistée par opérateur et par réseau de transit ne fonctionne pas toujours 44-18
Une passerelle ne figure pas dans la liste d’utilisation des passerelles du site 44-18
Lorsque vous choisissez Passerelles locales, une passerelle distante apparaît dans la liste des passerelles
du site
44-19
Une passerelle locale ne figure pas dans la liste des passerelles du site 44-19
Les passerelles d’un site supprimé ne sont plus utilisées 44-19
L’ordre des passerelles PSTN utilisées pour acheminer les appels change 44-20
La mise à niveau du Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 logiciel
a échoué
44-20
Le texte s’affiche en anglais et pas selon mes paramètres régionaux choisis 44-21
La restauration des données a échoué 44-21
Table des matières
xiii
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
CHAPITRE
45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
45-1
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5 45-1
Réinstallation du serveur 45-1
Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau 45-4
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco 45-5
Récupération d’un serveur 45-7
Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 45-8
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1 45-9
Réinstallation d’un serveur MCS 7890-C1 45-10
Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau 45-12
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco 45-13
Récupération d’un serveur pour le serveur MCS 7890-C1 45-15
Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 45-16
CHAPITRE
46 Soumission d'un cas au Centre d'assistance technique de Cisco 46-1
Informations nécessaires 46-2
Informations préliminaires nécessaires 46-2
Configuration du réseau 46-2
Description du problème 46-2
Informations générales 46-3
Cas en ligne 46-3
Rubriques connexes 46-3
INDEX
Table des matières
xiv
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
xv
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Préface
Cette préface décrit l’objectif de ce guide, le public visé, son organisation et ses conventions.
Elle
explique aussi comment obtenir de la documentation associée.
Elle couvre les sujets suivants :
• Objectif, page xv
• Public, page xv
• Organisation, page xvi
• Conventions, page xvi
• Obtention de documentation et envoi d’une demande de service, page xvii
• Aperçu de la sécurité des produits Cisco, page xviii
Objectif
Le Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut des
informations conceptuelles sur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et ses
composants, ainsi que des conseils pour la configuration des fonctionnalités via l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Public
Le Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut des
informations destinées aux administrateurs réseau responsables de la gestion du système Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Il requiert d’être familiarisé avec les concepts
de
téléphonie et la technologie de gestion réseau IP.
xvi
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Préface
Organisation
Le tableau suivant décrit l’organisation de ce guide :
Conventions
Le présent document a recours aux conventions suivantes :
Référence Description
Partie 1 « Présentation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 »
Présente le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
notamment les composants requis pour pouvoir l’utiliser. Fournit un aperçu
de
l’utilisation des interfaces utilisateur graphiques. Inclut des informations sur
la
gestion des licences.
Partie 2 « Listes de contrôle de configuration pour Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
»
Inclut des informations sur l’exécution des tâches courantes (configuration de la musique
d’attente, configuration des lignes partagées, etc.).
Partie 3 « Descriptions des champs des interfaces utilisateur graphiques »
Inclut la description des champs qui s’affichent dans les diverses interfaces utilisateur
graphiques.
Partie 4 « Dépannage dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 »
Inclut des informations sur le dépannage du système Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Convention Description
Police gras Les commandes et les mots-clés apparaissent en gras.
Police italique Les arguments pour lesquels vous pouvez définir une valeur s’affichent
en
italique.
[ ] Les éléments entre crochets sont optionnels.
{ x | y | z } Les mots-clés alternatifs sont regroupés entre accolades et séparés par des
barres verticales.
[ x | y | z ] Les mots-clés optionnels alternatifs sont regroupés entre crochets et séparés par
des barres verticales.
chaîne Un jeu de caractères sans guillemets. N’utilisez pas de guillemets autour
de
la chaîne, sans quoi celle-ci les inclura.
police écran Les informations et sessions de terminal affichées par le système apparaissent
en police
écran.
police écran gras Les informations que vous devez saisir apparaissent en police écran gras.
police écran italique Les arguments pour lesquels vous pouvez définir une valeur s’affichent
en
police écran italique.
Ce pointeur indique une ligne de texte importante dans un exemple.
xvii
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Préface
Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les remarques :
Remarque Introduit une remarque à prendre en compte par le lecteur. Les remarques contiennent des suggestions
et des références utiles pour le matériel qui n’est pas couvert par la présente documentation.
Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les astuces permettant de gagner du temps :
Raccourci Signifie que l'intervention décrite permet d'économiser du temps. Vous pouvez économiser du temps
en effectuant l’intervention décrite dans le paragraphe.
Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les conseils :
Conseil Signifie que les informations contiennent des conseils utiles.
Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les précautions :
Attention Invite le lecteur à être prudent. Dans cette situation, vous pourriez effectuer une opération risquant
d’endommager l’équipement ou d’entraîner une perte de données.
Ce manuel utilise les conventions suivantes d’attention :
Avertissement
Ce symbole d’avertissement indique un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant
entraîner des blessures ou des dommages corporels. Avant de travailler sur un équipement,
soyez
conscient des dangers liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures
couramment utilisées pour éviter les accidents.
Obtention de documentation et envoi d’une demande de service
Pour savoir comment obtenir de la documentation et des informations et faire une demande de service,
reportez-vous au le bulletin mensuel What's New in Cisco Product Documentation relatif aux nouveautés
en
matière de documentation sur les produits Cisco, qui répertorie également tous les documents
techniques Cisco nouveaux et révisés, à l’adresse
:
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
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de
contenus vers votre bureau à l’aide d’une application de type lecteur. Les flux RSS sont un service gratuit
et Cisco prend actuellement en charge RSS version
2.0.
^ Le symbole ^ représente la touche appelée CTRL : par exemple, la combinaison
de touches ^D affichée dans un écran signifie maintenir la touche CTRL
enfoncée tout en appuyant sur la touche D.
< > Les caractères invisibles, tels que les mots de passe, se trouvent entre crochets.
Convention Description
xviii
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Préface
Aperçu de la sécurité des produits Cisco
Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres
pays qui en régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits
cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement.
Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois
américaines et des autres pays. Si vous utilisez ce produit, vous vous engagez à respecter les lois
et
réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de vous conformer aux lois américaines
et
locales, retournez ce produit immédiatement.
Des informations supplémentaires sur les réglementations américaines relatives à l’exportation sont
disponibles à l’adresse
http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html.
P
ARTIE
1
Présentation de Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition 3000
CHAPITRE
1-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
1
Aperçu de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
Ce chapitre inclut des informations sur les thèmes suivants :
• Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
page 1-2
• Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 1-2
–
Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 1-3
–
Prise en charge USB, page 1-4
–
Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 1-6
–
Téléphones, page 1-7
–
Messagerie vocale, page 1-8
–
Standard automatique, page 1-8
–
Passerelle, page 1-10
–
Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11
–
Résolution DNS et de nom d’hôte, page 1-12
–
Serveur SFTP, page 1-13
• Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, page 1-14
–
Paramètres du réseau, page 1-14
–
Plans de numérotation, page 1-14
–
Sites, page 1-16
–
Profils d’utilisation, page 1-19
–
Utilisateurs, services, téléphones et lignes, page 1-22
• Exemple de modèle de déploiement type, page 1-24
1-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000
Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 (famille de produits Cisco
Unified Communications) offre une solution de téléphonie IP présentant les caractéristiques suivantes
:
• une configuration aisée des déploiements ;
• un approvisionnement aisé d’utilisateurs, de téléphones, de lignes et de fonctionnalités
téléphoniques
;
• une surveillance et un dépannage aisés ;
• une maintenance aisée du système (sauvegardes et restaurations simplifiées, etc.).
Le logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est préinstallé sur le serveur
pris en charge par le système
; vous ne devez donc pas réaliser d’installation logicielle pour que le
serveur soit opérationnel. Le déploiement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000, des téléphones et de la passerelle sur un réseau IP offre un réseau de téléphonie virtuel et
distribué. La qualité de service est conservée sur les liaisons WAN limitées, Internet ou les connexions
VPN.
Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est conçu pour prendre
en
charge jusqu’à 300 utilisateurs et 400 téléphones. Des services supplémentaires et améliorés
(mise
en attente, transfert, renvoi, conférence, apparences sur plusieurs lignes, numéros simplifiés,
rappel du dernier numéro, etc.) viennent s’ajouter aux téléphones.
Les interfaces de navigation Web permettent de configurer le système. Elles permettent également
d’accéder à l’aide en ligne.
Composants du système Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000
Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut les composants
suivants
:
• Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 1-3
• Prise en charge USB, page 1-4
• Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 1-6
• Téléphones, page 1-7
• Standard automatique, page 1-8
• Standard automatique, page 1-8
• Passerelle, page 1-10
• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11
• Résolution DNS et de nom d’hôte, page 1-12
• Serveur SFTP, page 1-13
1-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est installé sur un serveur Cisco
MCS
7816-I5 ou MCS7890-C1 autonome doté de 4 Go de RAM. Lorsque vous branchez le serveur,
le
logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est installé et prêt à l’emploi.
Cisco Unified Communications Manager, composant interne du logiciel Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 qui assure le traitement des appels pour le système, se trouve sur
le
serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Cisco Unity Connection,
composant interne du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 qui
assure la prise en charge de la messagerie vocale du système, se trouve également sur le serveur Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000. Le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 inclut également la base de données de stockage des enregistrements
de
configuration. Les services internes du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 permettent de résoudre les problèmes, de surveiller et d’effectuer les tâches de
maintenance (sauvegardes, mises à niveau, etc.).
Conseil Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 doit utiliser une adresse
IP statique.
L’utilisation des interfaces utilisateur graphiques Web pour la configuration, la surveillance
et
la résolution des problèmes vous évite de devoir connecter un clavier et une souris au serveur Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000. Les interfaces utilisateur graphiques
suivantes sur le serveur vous permettent d’effectuer les tâches de support du système
:
Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
L’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
vous guide dans la procédure de déploiement dans le cadre de la configuration initiale. Cet assistant
permet de télécharger un fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco contenant les données
nécessaires à la configuration du système. Vous pouvez également configurer les paramètres
manuellement en parcourant l’assistant. Lors de votre première connexion au serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000, l’assistant Première installation vous guide dans
la
procédure d’installation de l’application à l’aide de messages qui s’affichent dans la zone de contenu
principal. Vous devez cliquer sur les réponses appropriées pour procéder à l’installation. Les boutons
Précédent et Suivant figurant sur chaque page de l’assistant permettent de parcourir les pages
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Conseil Si vous cliquez sur Suivant dans l’assistant sans mettre à jour les paramètres, le système utilise
les paramètres par défaut.
Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 exécuté, vous pouvez accéder à l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications
Manager Business Edition 3000 lors de votre prochaine connexion au serveur. L’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 permet d’effectuer
les tâches décrites dans ce
chapitre. Par exemple, cette interface utilisateur graphique permet de
surveiller et de dépanner le
système, d’ajouter, de modifier et de supprimer des données de configuration
(téléphones, utilisateurs, sites, etc.) et d’effectuer des tâches de maintenance (sauvegardes, restaurations,
mises à niveau, ajout et
affichage des licences, etc.).
1-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
L’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut
trois sections
: un en-tête supérieur, des menus de navigation dans la partie gauche de la page qui peuvent
être développés et réduits pour afficher les options de menu individuelles, ainsi qu’une section
de
contenu dans la partie droite de la page, dans laquelle vous pouvez afficher, ajouter, mettre à jour
et
supprimer des données.
Lorsque vous cliquez sur une flèche en regard d’un menu de navigation, la section de navigation affiche
les options de ce menu. Pour afficher le contenu d’une option du menu de navigation, cliquez sur
l’option. Le contenu de cette option s’affiche dans la partie droite de l’interface utilisateur graphique.
Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Lorsque des utilisateurs qui existent dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 se connectent à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, une page Web s’affiche et leur permet de gérer les
préférences utilisateur pour les fonctionnalités du téléphone
; par exemple, les utilisateurs peuvent
mettre à jour la fonctionnalité Me joindre partout, le transfert d’appel, les numéros simplifiés, le code
PIN du téléphone pour Cisco Extension Mobility et le mot de passe pour l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Ils peuvent également
utiliser Cisco Web
Dialer pour appeler un poste dans le répertoire d’entreprise.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux fonctionnalités du téléphone en cochant des
cases et en entrant les informations appropriées dans les champs disponibles. Chaque utilisateur accède
à sa propre page Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 et celle-ci n’est pas partagée par d’autres utilisateurs.
La plupart des paramètres affichés dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 sont dynamiques
: ils ne s’affichent que si l’utilisateur
est autorisé à utiliser la fonctionnalité (comme configuré par vous-même, l’administrateur du système).
Par exemple, si vous n’activez pas la fonctionnalité Me joindre partout dans le profil d’utilisation affecté
à l’utilisateur, celui-ci ne peut pas voir le paramètre Me joindre partout dans l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Prise en charge USB
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 vous permet de choisir d’utiliser des
clés USB ou un disque dur USB pour effectuer les opérations suivantes
:
• Réinstallation du serveur via un lecteur DVD USB : ne réinstallez le serveur que si vous y êtes invité
par votre équipe d’assistance technique. Vous pouvez copier le fichier de réponses,
platformConfig.xml (
www.cisco.com), vers le lecteur DVD USB et procéder à une réinstallation.
Conseil Pour MCS7890-C1, le fichier de réponses (platformConfig.xml) par défaut requis pour
la configuration d’installation se trouve sur le DVD.
• Mise à jour des paramètres du réseau : vous pouvez copier le fichier configure.xml sur une clé USB
pour mettre à jour les paramètres du réseau. L’adresse réseau temporaire vous permet de vous
connecter à l’assistant Première installation par le biais d’un navigateur. C’est aussi une méthode
alternative pour connecter un portable au serveur à l’aide d’un câble. Vous devez mettre à jour
les
paramètres du réseau avant de pouvoir accéder aux interfaces utilisateur graphiques.
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Remarque Après avoir exécuté l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, désignez un lecteur DVD USB unique pour cette fonction.
• Téléchargement d’un pack de pays fourni par Cisco : vous pouvez copier le pack de pays fourni
par
Cisco sur la clé USB, puis l’installer via la page Pays/Paramètres régionaux de l’Assistant de
première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
• Téléchargement du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco : vous pouvez copier
le
fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco sur la clé USB, puis télécharger la feuille
de calcul sur le système via l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
• Sauvegarde et restauration des données : vous pouvez stocker le fichier tar de sauvegarde sur
un
disque dur USB. Si vous devez restaurer les données, vous pouvez accéder au fichier tar
de
sauvegarde sur le disque dur USB et procéder à la restauration via la page Restaurer de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
• Téléchargement d’un fichier source audio pour la musique d’attente : vous pouvez copier le
fichier
.wav à utiliser pour la musique d’attente sur la clé USB. Une fois que vous avez inséré la clé
USB dans le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, vous pouvez
télécharger le fichier via la page Musique d’attente de l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
• Téléchargement des licences Cisco User Connect : les licences Cisco User Connect vous permettent
de suivre les utilisateurs et les téléphones de votre système. Vous pouvez utiliser une clé USB pour
télécharger les licences.
Remarque Certains systèmes d’exploitation ne permettent pas de copier un fichier entier de plus de 4 Go
sur la clé USB. Sans rien dire, le système copie uniquement 4 Go du fichier sur la clé USB.
C’est pourquoi Cisco vous recommande d’utiliser des clés USB formatées en FAT32 dans
le
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
La plate-forme Linux prend en charge les clés USB formatées en FAT32.
• Exportation des données configurées : l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 permet d’exporter toutes vos données configurées
sur un périphérique de stockage connecté à un port USB ou un serveur SFTP. Vous pouvez stocker
la configuration exportée sur une clé USB ou un disque dur USB.
• Utilisation de l’outil de diagnostic de Cisco : permet de diagnostiquer le système si vous ne pouvez
pas accéder à l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Vous pouvez copier le fichier diagnose.xml utilisé avec l’outil de diagnostic Cisco sur
une clé USB.
Remarque Veillez à designer une clé USB uniquement à cette fin. N’utilisez pas la clé USB à d’autres
fins.
Informations supplémentaires
• Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?, page 2-7
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
• Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques, page 43-6
Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Le fichier de configuration de données, qui est un modèle de feuille de calcul .xls fourni par Cisco dans
lequel vous pouvez entrer la majorité de vos données de configuration, vous permet
:
• de planifier votre configuration avant de commencer votre premier jour de déploiement ;
• d’insérer des utilisateurs et des téléphones par lots via l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 après le déploiement initial.
Pour importer (ajouter) rapidement vos données de configuration vers Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 une fois le serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 branché, vous pouvez entrer vos données, puis télécharger le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco sur le serveur à partir d’une clé USB ou du Bureau lors de l’exécution
de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Le téléchargement du fichier permet d’ignorer les pages de configuration de l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. La page Résumé
de
l’assistant est affichée immédiatement pour vous permettre de confirmer les données.
Après le redémarrage du serveur à la fin de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez vous connecter à l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 et vérifier l’ajout
des données à la base de données Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000.
Si
vous insérez des données d’utilisateur et de téléphone dans le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco, l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000 vous permet d’importer les utilisateurs et les téléphones, puis vous informe des éventuelles
erreurs d’importation.
Conseil Si vous ne souhaitez pas télécharger le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco lors
de
l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, renseignez les données dans le fichier et utilisez celui-ci comme guide lors
de la saisie manuelle des informations dans les interfaces utilisateur graphiques.
Par exemple, lors de votre déploiement initial, vous avez inséré 25 utilisateurs et téléphones ; maintenant,
vous devez en insérer 25
autres. Pour ce faire, vous pouvez modifier le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco que vous avez utilisé pour la configuration automatique lors
de
l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 ou vous procurer un nouveau fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco et ajouter vos nouveaux utilisateurs et téléphones dans cette nouvelle feuille de calcul.
Attention N’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour modifier vos données
de
configuration. Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend uniquement
en
charge le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour le déploiement initial et pour
l’insertion (l’ajout) par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement initial. Par exemple,
si
vous essayez de mettre à jour les informations existantes sur les téléphones et utilisateurs dans
le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, les mises à jour échouent.
Informations supplémentaires
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Téléphones
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge divers téléphones
disponibles via Cisco. Si le modèle de téléphone prend en charge le protocole SIP ou SCCP, Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000 utilise le protocole SIP avec le téléphone.
Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 transmet un fichier
de
configuration spécifique aux téléphones du système. Ce fichier est différent du fichier de configuration
de données .xls fourni par Cisco décrit à la
section « Fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco » à la page 1-6. Il contient les données requises pour que votre téléphone fonctionne ; par exemple,
il indique si le téléphone peut utiliser l’insertion, si les téléphones peuvent utiliser des applications
téléphoniques, spécifie les paramètres régionaux du système, etc.
Vous pouvez configurer le téléphone pour Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
en appliquant l’une des méthodes suivantes
:
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial)
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)
• via Utilisateurs/Téléphones > Téléphones dans l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)
Votre téléphone nécessite une adresse IP et d’autres paramètres réseau pour fonctionner. Pour plus
d’informations sur la manière dont votre téléphone obtient son adresse IP et d’autres paramètres réseau,
reportez-vous à la documentation relative à la gestion de votre téléphone.
Pour que votre téléphone fonctionne, vous devez installer des licences. Vous ne pouvez pas ajouter
un
téléphone au système si la licence appropriée n’est pas installée et disponible.
Les fonctionnalités disponibles avec Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
ne
sont pas toutes prises en charge par tous les modèles de téléphones. Avant de configurer Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000, déterminez si les fonctionnalités sont prises en charge
sur votre téléphone en vous reportant à la documentation relative à la gestion de votre téléphone et à cette
version de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000.
Informations supplémentaires
• Sites, page 1-16 (pour plus d’informations sur la manière d’associer des téléphones à un site)
• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11
• Utilisateurs, services, téléphones et lignes, page 1-22
• Cisco User Connect Licensing, page 4-1
• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Messagerie vocale
Cisco Unity Connection, composant interne du logiciel Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000 qui assure la prise en charge de la messagerie vocale du système, se trouve
sur
le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Grâce à Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000, les utilisateurs peuvent effectuer les opérations
suivantes
:
• appeler le système de messagerie vocale ;
• envoyer des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• consulter leurs messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• répondre à des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• renvoyer des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• gérer les accusés de réception à l’aide du clavier du téléphone : les accusés de réception indiquent
si
un message vocal a été reçu par le destinataire souhaité ainsi que le moment où il a été reçu
et
écouté par ce dernier.
Conseil La messagerie vocale nécessite l’utilisation de licences. Vous devez installer une licence de messagerie
vocale pour chaque utilisateur devant utiliser cette fonction.
Informations supplémentaires
• Configuration de la messagerie vocale, page 8-14
• Cisco User Connect Licensing, page 4-1
Standard automatique
Dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, le standard automatique fait
office de «
réception virtuelle », c.-à-d. que l’appelant entend un message d’accueil automatisé et une
série d’invites permettant de transférer l’appel à un utilisateur sans l’intervention d’un opérateur.
Les
options suivantes décrivent la prise en charge du standard automatique.
Remarque Le standard automatique utilise les mêmes composants internes que la messagerie vocale. Le standard
automatique est activé par défaut. Vous ne pouvez pas le désactiver. Le système peut traiter jusqu’à
12 appels simultanés vers la messagerie vocale et le standard automatique.
• Le standard automatique utilise un menu unique pour les heures d’ouverture et de fermeture
(par
défaut) ; le standard automatique émet le même message d’accueil et les mêmes invites pendant
les heures d’ouverture et de fermeture. Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000
propose automatiquement un exemple de menu qui fournit la fonctionnalité suivante. Si vous ne
souhaitez pas utiliser le menu type, vous pouvez télécharger un autre menu pouvant être utilisé par
le système.
–
Le standard automatique émet un message d’accueil annonçant que le répertoire d’entreprise
a
été atteint.
–
Le standard automatique demande à l’appelant de saisir le numéro de poste sur le téléphone
pour transférer l’appel.
–
S’il ne le saisit pas rapidement, le standard automatique le lui demande à nouveau.
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
–
Le standard automatique transfère l’appel à l’utilisateur du numéro de poste.
–
Le standard automatique demande à l’appelant de saisir à nouveau le numéro de poste
de
l’utilisateur si le système ne le détecte pas.
–
Le standard automatique émet un message de fin.
• Le standard automatique utilise un menu différent pour les heures d’ouverture et de fermeture ;
par
exemple, il émet un message d’accueil et des invites pendant les horaires d’ouverture normaux,
mais, lorsque l’entreprise est fermée, il émet un message annonçant que l’entreprise est fermée, puis
met fin automatiquement à l’appel. (Sur la page Standard automatique, vous pouvez indiquer
lorsque l’entreprise est ouverte et fermée.) Pour ce faire, vous devez télécharger un fichier contenant
votre message d’accueil, vos invites et votre message de fermeture.
Conseil Le standard automatique ne prend pas en charge un autre menu pour les vacances.
Pour utiliser le standard automatique, vous devez configurer au préalable le paramètre de numéro
de
poste de la messagerie vocale et du standard automatique dans le plan de numérotation. Vous pouvez
configurer ce paramètre de l’une des manières suivantes
:
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial) ;
• sur la page Plan de numérotation de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (lors du déploiement initial si vous n’utilisez
pas
le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco) ;
• via Paramètres du système > Plan de numérotation dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).
Une fois le numéro de poste de la messagerie vocale et du standard automatique configuré dans le plan
de numérotation, configurez la page Standard automatique dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. (Sélectionnez Paramètres système >
Standard automatique.) Une fois l’opération terminée, n’oubliez pas de tester votre fonctionnalité
de
standard automatique.
Remarque Le standard automatique a recours à un utilisateur interne appelé opérateur. Vous ne pouvez pas modifier
ni supprimer cet utilisateur et celui-ci ne s’affiche pas dans la page de recherche des utilisateurs.
Vo us
ne pouvez pas non plus ajouter un utilisateur disposant de l’ID utilisateur de l’opérateur.
(Les
ID utilisateurs doivent identifier l’utilisateur mais pas sa fonction ni ses tâches.)
N’affectez pas le numéro de poste de la messagerie vocale et du standard automatique configuré dans
le plan de numérotation à l’utilisateur qui est votre opérateur.
Informations supplémentaires
• Paramètres du standard automatique, page 11-1
• Configuration du standard automatique, page 8-14
• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible, page 8-16
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Passerelle
Pour tous les appels qui passent par le réseau PSTN, Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 utilise deux passerelles :
• Passerelle intégrée dans Cisco Media Convergence Server 7890C1 (MCS7890-C1)
• Routeur à services intégrés Cisco 2901 (ISR2901)
L’ISR2901 comme le MCS7890-C1 servent de connexion au réseau PSTN ; autrement dit, la passerelle
permet à tous vos utilisateurs de passer et recevoir des appels passant par le réseau PSTN.
Pour tous les appels passant par le réseau PSTN, le système Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000 utilise des passerelles Cisco ISR2901 ou Cisco MCS7890-C1. Les deux
passerelles possèdent deux ports PSTN.
Remarque Pour la passerelle Cisco ISR2901, veillez à raccorder les connexions PSTN T1/E1 au port 0 uniquement.
La passerelle Cisco ISR2901 que vous employez avec Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 ne peut pas être utilisée pour d’autres fonctions de routage IP que celles prises en charge
avec Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000.
La passerelle Cisco ISR2901 offre des fonctions de transcodage et de conférence pour Cisco
MCS7816-I5 seulement.
La licence du package technologique Cisco Unified Communications (UC) doit être achetée en même
temps que la commande de la passerelle Cisco ISR2901.
Remarque Installez la licence du package technologique Cisco Unified Communications avant de configurer
des fonctions vocales sur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Pour toute commande d’un nouveau routeur, l’image logicielle et les licences permanentes
correspondantes pour les packages et fonctionnalités spécifiés sont préinstallées. Vous n’avez pas
à
activer ou à enregistrer le logiciel avant de l’utiliser. Pour obtenir plus d’informations, rendez-vous
à
l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1057952.
Pour vérifier si la licence du package technologique Cisco Unified Communications est installée
et
activée, reportez-vous à chapitre 24, « Paramètres des licences ».
La passerelle Cisco MCS7890-C1 prend en charge environ 300 utilisateurs et 400 périphériques.
Pour MCS78901-C1, vous pouvez créer une passerelle interne lors de la Première installation à l’aide
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Pour la passerelle Cisco MCS7890-C1, vous pouvez configurer les paramètres généraux tels que
l’adresse IP de ressource média et le nom d’hôte. Les paramètres configurés pour la passerelle
permettent à la passerelle, au serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 et
aux téléphones d’interagir dans le cadre des appels transmis via le réseau PSTN.
Veillez à attribuer une adresse IP statique à la passerelle interne Cisco MCS7890-C1. Les passerelles
ISR2901 n’exigent pas d’adresse IP statique. Si vous envisagez d’utiliser un serveur DHCP,
reportez-vous à la
section « Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP » à la page 1-11.
1-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Vous pouvez configurer la passerelle pour Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 en appliquant l’une des méthodes suivantes :
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial) ;
• sur la page Passerelle de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (lors du déploiement initial si vous n’utilisez pas le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco) ;
Sous Connexions > Connexions PSTN > Ajouter une connexion PSTN > Type de connexion >
Périphérique > Périphérique > Ajouter un périphérique dans Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).
Conseil Après avoir ajouté la configuration de la passerelle Cisco ISR2901 à Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000, vous devez la mettre à jour avec les commandes CLI appropriées.
Reportez-vous à la section Générer des commandes CLI, page 19-2.
Informations supplémentaires
• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11
• Adressage IP, page 1-12
• Résolution DNS et de nom d’hôte, page 1-12
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
• Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle, page 7-1
• Gateway Settings, page 21-1
Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP
Ce document ne contient pas d’informations détaillées sur les serveurs DHCP. Vous devez en avoir une
connaissance approfondie si vous souhaitez utiliser un tel serveur avec le système Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000. Le personnel d’assistance informatique de
l’entreprise ou du prestataire de services Internet se charge généralement de configurer le serveur DHCP.
Ce dernier peut-être exécuté sur un ordinateur ou un routeur. Avant d’implémenter le serveur DHCP avec
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, tenez compte des informations
suivantes
:
• Utilisez l’option personnalisée 150 ou l’option 66.
• Vous pouvez utiliser un serveur DHCP pour générer les adresses IP des téléphones.
Si le serveur DHCP est activé sur un téléphone (valeur par défaut du téléphone), il affecte
automatiquement une adresse IP au téléphone une fois qu’il est connecté au réseau. Le serveur
DHCP dirige le téléphone vers le serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000, ce qui confère un fichier de configuration spécifique au téléphone.
Si le serveur DHCP n’est pas activé sur un téléphone, vous devez affecter manuellement une adresse
IP au téléphone et configurer l’adresse IP ou le nom d’hôte du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000 localement sur le téléphone (sous l’option
de
serveur TFTP du téléphone).
1-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
• Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 doit utiliser une adresse
IP statique que vous lui affectez. Si vous utilisez un serveur DHCP pour générer les adresses IP des
ordinateurs et autres périphériques réseau, assurez-vous que l’adresse IP du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000 ne se trouve pas dans la plage active d’adresses
IP
du serveur DHCP. Assurez-vous de configurer votre serveur DHCP de telle sorte qu’il ne
distribue pas l’adresse IP du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 à un autre périphérique réseau.
• Cisco recommande d’affecter une adresse IP statique à la passerelle. Si vous utilisez un serveur
DHCP pour générer les adresses IP des ordinateurs et autres périphériques réseau, assurez-vous
que
l’adresse IP de la passerelle ne se trouve pas dans la plage active d’adresses IP du serveur DHCP.
Assurez-vous de configurer votre serveur DHCP de telle sorte qu’il ne distribue pas l’adresse IP
de
la passerelle à un autre périphérique réseau.
Si le serveur DHCP est activé sur une passerelle, il affecte automatiquement une adresse IP
à
la passerelle une fois que vous l’avez connecté au réseau.
• Avant de configurer vos sites et le serveur DHCP, Cisco recommande vivement de déterminer
le
nombre de sites dont vous avez besoin ainsi que le nombre de téléphones situés sur chaque site.
Configurez votre serveur DHCP de façon à ce qu’il distribue correctement les adresses IP aux
téléphones sur les divers sites.
Informations supplémentaires
• Documentation d’administration de téléphone relative à votre modèle de téléphone
• Sites, page 1-16 (pour des informations sur les sous-réseaux et masques de sous-réseau des sites)
Adressage IP
La passerelle MCS7890-C1 utilise deux adresses IP externes. L’adresse IP principale est l’adresse
publiée sur le périphérique MCS7890-C1. C’est l’adresse IP système de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. Cette adresse IP est définie par l’administrateur lors de la Première
installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Vous pouvez la configurer
comme une adresse DHCP ou statique. La seconde adresse IP est celle de la ressource média utilisée
pour les fonctions de transcodage et de conférence. Cisco recommande que l’adresse IP de la ressource
média soit une adresse statique et unique pour la passerelle MCS7890-C1.
Remarque Pour Cisco ISR2901, l’adresse IP de la ressource média est identique à celle de la passerelle ISR2901.
Résolution DNS et de nom d’hôte
Ce document ne fournit pas d’informations détaillées sur DNS. Vous devez en avoir une connaissance
approfondie si vous souhaitez utiliser un tel serveur avec le système Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. Le serveur DNS est facultatif ; il est inutile de l’utiliser à moins que
vous n’envisagiez de résoudre les noms d’hôtes de votre passerelle ou serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000. Si vous incluez un nom d’hôte du serveur
ou
de la passerelle sur la page Réseau ou Passerelle et que vous devez utiliser un serveur DNS, veillez
à
mapper les noms d’hôtes aux adresses IP sur le serveur DNS pour la résolution DNS directe et inverse.
Cisco recommande d’effectuer cette tâche avant d’ajouter ou de modifier le nom d’hôte dans les
interfaces utilisateur graphiques de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000.
1-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
La version actuelle de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 n’exige pas
de
serveur DNS ; en revanche, il est configuré pour des exigences futures telles que les lignes
principales
SIP.
Remarque Cisco recommande de ne pas configurer Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
pour utiliser un serveur DNS.
Serveur SFTP
Bien que l’utilisation de n’importe quel type de serveur SFTP soit autorisée, Cisco recommande
d’utiliser des produits certifiés dans le cadre du programme CTDP (Cisco Technology Developer
Partner). Les
partenaires CTDP, tels que GlobalSCAPE, certifient leurs produits avec une version
spécifique du
logiciel. Pour plus d’informations sur les fournisseurs de produits certifiés avec votre
version du
logiciel, reportez-vous à l’URL suivante :
http://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.pl
Pour plus d’informations sur l’utilisation de GlobalSCAPE avec les versions prises en charge de Cisco
Unified Communications, reportez-vous à l’URL suivante
:
http://www.globalscape.com/gsftps/cisco.aspx
Cisco utilise les serveurs suivants à des fins de test interne. Vous pouvez utiliser l’un d’entre eux,
en
veillant à contacter le fournisseur correspondant pour obtenir de l’aide :
• Open SSH (http://sshwindows.sourceforge.net/)
• Cygwin (http://www.cygwin.com/)
• Titan (http://www.titanftp.com/)
Attention Cisco ne prend pas en charge l’utilisation de freeFTPd car ce produit SFTP limite la taille des fichiers.
En cas de problème avec des produits tiers non certifiés via le processus CTDP, contactez le fournisseur
concerné pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez utiliser un serveur SFTP pour exécuter les tâches suivantes :
• télécharger le fichier de mise à niveau à partir du serveur SFTP sur le serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000 avant d’effectuer une mise à niveau ;
• stocker le fichier de sauvegarde sur un serveur SFTP, et le cas échéant, restaurer les données à partir
du serveur SFTP
;
• exporter les données de configuration sur un serveur SFTP.
1-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000
Cette section décrit les concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. Elle aborde également les considérations dont vous devez tenir compte
avant de configurer les éléments suivants
:
• Paramètres du réseau, page 1-14
• Plans de numérotation, page 1-14
• Sites, page 1-16
• Profils d’utilisation, page 1-19
• Utilisateurs, services, téléphones et lignes, page 1-22
• Exemple de modèle de déploiement type, page 1-24
Paramètres du réseau
Les paramètres réseau incluent l’adresse IPv4 ou le nom d’hôte du serveur, le masque de sous-réseau
et
la passerelle par défaut du serveur, les serveurs DNS principal et secondaire (si vous utilisez
un
serveur DNS), la vitesse de liaison des cartes d’interface réseau sur le serveur et les unités de transfert
de message (unités de transfert maximal) du réseau.
• Via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial)
• Sur la page Réseau de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (si vous n’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco lors du déploiement initial)
• Via Paramètres du système > Réseau dans l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)
• Via le fichier configure.xml (utilisé principalement pour les dépannages lorsque vous ne parvenez
pas à accéder aux interfaces utilisateur graphiques)
Informations supplémentaires
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
• Paramètres du réseau, page 26-1 (pour la page Réseau dans l’Assistant de première configuration
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et dans l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000)
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4
Plans de numérotation
Le plan de numérotation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 permet
d’attribuer des numéros de téléphone et des règles de conversion au système. Vous pouvez choisir
le
pays dans lequel vous installez Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 installe un plan de numérotation basé
sur la réglementation de votre pays.
1-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge une passerelle locale
sur chaque site et plusieurs passerelles par site
; il faut donc installer un plan de routage.
Pour des raisons d’équilibrage de la charge et de sauvegarde, le routage est configuré de telle sorte que,
si une passerelle locale n’est pas disponible, les appels peuvent être acheminés vers la passerelle
de
l’autre site.
Vous pouvez installer ou mettre à jour le plan de numérotation dans les circonstances suivantes :
• Première installation
• Mise à niveau
• Installation d’un pack de pays
• Création, mise à jour et suppression d’un site
Des informations sur les plans de numérotation sont disponibles dans les fichiers suivants :
• Fichier de plan de numérotation : fournit des informations sur les balises du plan de numérotation.
• Fichier .xml fourni par Cisco : spécifie les métadonnées nécessaires pour configurer un plan
de
numérotation pour votre pays. Il inclut des éléments xml pour les filtres de routage, membres
d’un
filtre de routage, modèles de conversion, modèles de routage et modèles de transformation des
parties appelée et appelante.
• Fichier .xsd des filtres de routage : spécifie la définition du xml.
Pour les pays par défaut, les États-Unis, l’Inde et le Canada, les plans de numérotation sont disponibles
dans le fichier d’installation. Pour tous les autres pays, vous pouvez installer des plans de numérotation
à l’aide du pack de pays.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux,
page 14-1.
Numéros de téléphone
Pour le plan de numérotation, vous devez spécifier le numéro de l’entreprise, les indicatifs locaux,
la
longueur de numéro de poste, les plages de postes et les préfixes de numérotation de l’indicatif externe
(code d’accès), l’indicatif de l’opérateur et les indicatifs utilisés pour accéder à certaines fonctionnalités
(conférence Meet-Me, interception d’appels, etc.).
Une fois votre plage de postes par défaut configurée, vous ne pouvez pas la modifier. Vous pouvez
modifier les autres paramètres du plan de numérotation dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
La longueur du numéro de poste et les plages de postes définies dans le plan de numérotation influencent
les numéros de poste que vous pouvez affecter à vos utilisateurs, services et numéros de poste pilotes
pour vos listes de recherche, votre messagerie vocale et votre standard automatique. Vous ne pouvez pas
ajouter un numéro de poste à un utilisateur ou à un service qui n’est pas compris dans la plage de postes.
(Les numéros de poste pilotes pour les listes de recherche doivent également être compris dans la plage
de postes, mais ceux-ci ne sont pas affectés aux utilisateurs ou services.)
Le système peut prendre en charge les appels internationaux, locaux, longue distance et internationaux.
Les appels gratuits (numéros verts) sont également pris en charge. Vous pouvez définir le niveau d’accès
d’un site sur la page Sites et le niveau d’accès autorisé de l’utilisateur dans le profil d’utilisation.
Lorsqu’un utilisateur passe un appel à partir d’un téléphone sur un site particulier, l’appel est connecté
si
le téléphone sur ce site et le propriétaire de la ligne sont autorisés à exécuter ce niveau d’appel.
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Règles de conversion
Les règles de conversion permettent à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 de
traiter un numéro de téléphone entrant appartenant à votre système et de le transformer en un numéro
de
poste avant d’acheminer l’appel. Voici quelques exemples de situations pouvant nécessiter la configuration
de règles de conversion
:
• conversion du numéro de conférence Meet-Me en un numéro de poste ;
• conversion d’un numéro vert, comme le 800, en un numéro de poste ;
• conversion d’un numéro de poste en un numéro de poste pilote dans une liste de recherche.
Informations supplémentaires
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
• Paramètres du plan de numérotation, page 21-1 (pour la page Plan de numérotation dans l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
et
dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000)
• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1
Sites
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge les appels PSTN
à
partir de n’importe quel site via une passerelle locale ou une passerelle située sur d’autres sites.
Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 peut contenir plusieurs sites
(emplacements géographiques où travaillent les utilisateurs).
• Site principal : contient le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
et la passerelle permettant d’accéder au réseau PSTN. Le plus souvent, emplacement au sein duquel
travaille la majorité des utilisateurs. Il s’agit généralement du siège de l’entreprise. Il ne peut y avoir
qu’un seul site principal (que vous ne pouvez pas supprimer).
• Sites distants : agences qui collaborent avec le site principal. Une liaison WAN ou une connexion
Internet doit être établie entre le site principal et les sites distants. Il peut y avoir jusqu’à neuf sites
distants.
• Site des télétravailleurs : ce site est destiné aux collaborateurs qui ne travaillent pas seulement
sur
le site principal ou dans des agences ; ces employés (utilisateurs) utilisent des connexions VPN
pour se connecter au site principal. Il n’est pas nécessaire d’utiliser un routeur pour contacter le site
principal, car l’accès à ce site est assuré par la connexion Internet. Il ne peut y avoir qu’un site des
télétravailleurs.
Lorsque vous configurez un site, vous devez spécifier la bande passante maximale requise entre les sites,
la bande passante maximale requise pour les appels internes effectués au sein du site, les privilèges
d’appel du site, etc. Vous pouvez configurer la bande passante entre le site distant et le site central.
Vous pouvez configurer un site de l’une des manières suivantes :
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial) ;
• sur la page Sites de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (si vous n’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco lors du déploiement initial)
;
• via Connexions > Sites dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Un téléphone est associé à un site via le sous-réseau et les masques de sous-réseau configurés sur la page
Sites. Si vous utilisez un serveur DHCP pour affecter des adresses IP aux téléphones, les valeurs entrées
pour le sous-réseau et le masque de sous-réseau dépendent de sa configuration. Dans ce cas,
le
sous-réseau et le masque de sous-réseau sont convertis en une plage d’adresses IP distribuées aux
téléphones associés au site.
Aspects à prendre en compte pour la configuration de sites
Avant de configurer des sites et le serveur DHCP, Cisco recommande vivement de déterminer le nombre
de sites nécessaires ainsi que le nombre de téléphones situés sur chaque site. Configurez votre serveur
DHCP de façon à ce qu’il distribue correctement les adresses IP aux téléphones sur les divers sites.
Si vous ne configurez pas le sous-réseau et les masques de sous-réseau de n’importe quel site,
les
téléphones sont automatiquement affectés au site principal.
S’il n’existe aucun site des télétravailleurs et si Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 ne peut pas déterminer l’emplacement du téléphone, Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 place automatiquement le téléphone dans le site principal.
Par défaut, l’adresse de sous-réseau 192.168.1.0 avec un masque de sous-réseau de 24 s’affiche sur
la
page du site principal. Vous pouvez mettre à jour ces informations si elles ne s’appliquent pas à votre
configuration.
Si vous activez la fonctionnalité Me joindre partout dans le profil d’utilisation, les privilèges pour
les
appels Me joindre partout correspondent aux privilèges d’appel les plus élevés sélectionnés pour
le
site principal.
Pour associer des téléphones aux sites distants, vous devez configurer le sous-réseau et les masques
de
sous-réseau sur les pages Sites des sites distants.
Si vous disposez d’un site de télétravailleurs, vous devez configurer le sous-réseau et les masques
de
sous-réseau pour le site principal et tous les sites distants. Pour le site des télétravailleurs,
vous
ne pouvez pas spécifier le sous-réseau ni les masques de sous-réseau.
Vous ne pouvez pas entrer les mêmes sous-réseau et masques de sous-réseau pour plusieurs sites.
Par
ailleurs, Cisco recommande de vérifier que le sous-réseau et les masques de sous-réseau ne sont
pas
chevauchés. Si vous configurez plusieurs sous-réseaux et masques de sous-réseau sur la page Sites,
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 sélectionne le sous-réseau et les
masques de sous-réseau les plus clairement définis et associe le téléphone à ce site.
Il n’est pas rare d’interdire les appels d’urgence pour le site des télétravailleurs. Si c’est le cas, veillez
à
ce que les utilisateurs comprennent bien qu’ils ne peuvent pas passer des appels d’urgence de leur
téléphone professionnel à l’extérieur de leur bureau.
Mobilité des périphériques
Lorsque vous ne configurez pas de site distant dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000, les points de terminaison s’enregistrent auprès du site principal même lorsqu’ils sont
situés dans un sous-réseau différent. La passerelle configurée dans un sous-réseau différent ne
s’enregistre pas auprès du site principal automatiquement. Vous pouvez configurer la passerelle
manuellement dans le
site central.
Routage des appels par le biais de passerelles
Les appels sont acheminés par le biais des sites Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 d’après les paramètres d’accès PSTN définis sous Connexions > Sites > Ajouter un site
> Accès PSTN. Le réglage de l’utilisation de la passerelle vous permet de contrôler le routage des appels
PSTN via diverses passerelles.
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Vous pouvez sélectionner certaines passerelles locales ou toutes les passerelles pour acheminer
les
appels PSTN comme il y a lieu. Vous pouvez aussi personnaliser la sélection des passerelles.
Les
passerelles sélectionnées sont triées selon leur description. Les appels PSTN sont acheminés parmi
le groupe de passerelles en suivant l’ordre de haut en bas.
Lorsque toutes les passerelles sont sélectionnées, l’ordre des passerelles pour le routage des appels
PSTN est le suivant
:
1. Passerelles du site local
2. Passerelles non locales
3. Les passerelles du même type sont classées selon la description de la connexion.
Remarque Soyez sûr de bien comprendre la réglementation de votre pays avant de configurer le routage des appels.
Une configuration incorrecte des appels peut enfreindre les règles de contournement du réseau
interurbain (toll bypass) en vigueur dans votre pays.
La liste des passerelles sélectionnées est triée dans l’ordre suivant :
1. Site
2. Connection
3. Description
Remarque La connexion et la description qui correspondent à la passerelle sont introduites dans le flux
de connexion PSTN lors de l’approvisionnement des connexions PSTN.
Partitionnement logique
Le partitionnement logique est requis pour les pays appliquant des restrictions de télécom, comme
l’Inde.
Le partitionnement logique évite le contournement du réseau interurbain pour les appels PSTN passés
via Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, pour les pays qui adhèrent aux
réglementations de télécom. Il est activé dans le pack de pays des pays appliquant des réglementations.
Le partitionnement logique n’est pas disponible pour les pays n’appliquant pas de réglementations.
Il
est actuellement activé pour l’Inde.
Vous pouvez sélectionner une des fonctionnalités suivantes pour le partitionnement logique :
• Par défaut : permet d’activer des stratégies par défaut telles que l’autorisation de chaque site
à
acheminer des appels via la passerelle locale. Cette exigence de base des déploiements est activée
par défaut.
• Personnalisé : permet de choisir les passerelles requises, de sorte que plusieurs sites situés dans
la
même zone interurbaine peuvent partager une passerelle commune. Cela permet de mettre
en
œuvre une matrice de stratégie entre des sites.
Informations supplémentaires
• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11
• Exemple de modèle de déploiement type, page 1-24
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
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Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
• Paramètres des sites, page 35-1 (pour la page Sites dans l’Assistant de première configuration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et dans l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000)
Profils d’utilisation
Un profil d’utilisation permet de configurer la plupart des paramètres d’utilisation d’un téléphone au sein
d’un même emplacement. Vous pouvez modifier un profil d’utilisation, dupliquer un profil d’utilisation
pour en créer un autre ou ajouter un nouveau profil d’utilisation. Chaque profil d’utilisation porte un nom
unique. Une fois les profils d’utilisation configurés, vous pouvez les affecter à des utilisateurs ou des
services pour appliquer leurs paramètres aux téléphones appartenant à un utilisateur ou un service.
Dans le profil d’utilisation, vous pouvez configurer les privilèges d’appel des utilisateurs, les
fonctionnalités des téléphones (insertion, Cisco Extension Mobility, etc.), les fonctionnalités matérielles
associées aux téléphones, les applications téléphoniques qui peuvent être affichées sur le téléphone
et
le modèle de bouton du téléphone (qui contrôle l’ordre des boutons et boutons de fonctionnalité
affichés sur le téléphone).
Vous pouvez configurer un profil d’utilisation de l’une des manières suivantes :
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial) ;
• sur la page profil d’utilisation de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (si vous n’utilisez pas le fichier de configuration
de données .xls fourni par Cisco lors du déploiement initial)
;
• via Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).
Les profils d’utilisation ne sont pas spécifiques des modèles de téléphone ; les paramètres disponibles
dans le profil d’utilisation ne prennent pas en charge tous les modèles de téléphone. Avant d’ajouter
ou
de modifier un profil d’utilisation et de l’affecter à un utilisateur, déterminez si le modèle de
téléphone affecté à l’utilisateur prend en charge les fonctionnalités disponibles dans le profil
d’utilisation. Si vous configurez un paramètre qui n’est pas pris en charge par le téléphone, le téléphone
ignore la valeur dans le fichier de configuration, et l’utilisateur ne peut pas accéder à la fonctionnalité
sur le téléphone.
Remarque Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge jusqu’à 30 profils
d’utilisation.
Les profils d’utilisation figurant dans le Tableau 1-1 sont inclus par défaut dans le système, c.-à-d. qu’ils
s’affichent sur la page Profil d’utilisation de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (et dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000, sauf si vous les supprimez via l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000). Vous pouvez
supprimer ces profils d’utilisation, les modifier ou les affecter à vos utilisateurs sans modification.
1-20
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Ta b l e a u 1-1 Profils d’utilisation par défaut
Type Considérations
Standard Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation à la plupart des utilisateurs. Si vous
utilisez les valeurs par défaut du profil d’utilisation
:
• L’utilisateur peut passer et recevoir des appels locaux et internes, si le site auquel
appartient le téléphone autorise ces types d’appels.
• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ce
type d’appel.
• L’utilisateur peut utiliser l’insertion si le téléphone prend en charge cette
fonctionnalité. L’insertion permet d’interrompre un appel sans autorisation
des
autres participants à l’appel.
• L’utilisateur peut utiliser l’interception d’appels si le téléphone prend en charge
cette fonctionnalité. L’interception d’appels permet d’intercepter les appels
destinés à un autre utilisateur.
• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins
trois boutons.
• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend
en
charge ces fonctionnalités.
Responsables Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation aux responsables de l’entreprise. Si vous
utilisez les valeurs par défaut du profil d’utilisation
:
• L’utilisateur peut passer et recevoir tous les types d’appels, y compris les appels
longue distance et internationaux, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ces types d’appels.
• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ce
type d’appel.
• L’utilisateur peut utiliser l’insertion, l’interception d’appels et le parcage
d’appels si le téléphone prend en charge ces fonctionnalités. Le parcage d’appels
permet de mettre un appel en attente, puis de l’intercepter sur un autre téléphone.
• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins
trois boutons.
• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend
en
charge ces fonctionnalités.
1-21
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Assistants Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation au personnel chargé d’assister
les
responsables de l’entreprise. Si vous utilisez les valeurs par défaut du profil
d’utilisation
:
• L’utilisateur peut passer et recevoir des appels internes, locaux, gratuits et longue
distance, si le site auquel appartient le téléphone autorise ces types d’appels.
• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ce
type d’appel.
• L’utilisateur peut utiliser l’insertion et l’interception d’appels si le téléphone
prend en charge ces fonctionnalités.
• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins
trois boutons.
• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend
en
charge ces fonctionnalités.
Administration Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation aux utilisateurs chargés d’administrer
le
système (par exemple, personnel d’assistance informatique). Si vous utilisez
les
valeurs par défaut du profil d’utilisation :
• L’utilisateur peut passer et recevoir des appels internes, locaux, gratuits et longue
distance, si le site auquel appartient le téléphone autorise ces types d’appels.
• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé
des
urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ce type d’appel.
• L’utilisateur peut utiliser l’insertion et l’interception d’appels si le téléphone
prend en charge ces fonctionnalités.
• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins
trois boutons.
• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend
en
charge ces fonctionnalités.
Zone
commune
Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation aux services (téléphones utilisés dans
des espaces publics, tels que des salles de repos). Si vous utilisez les valeurs par défaut
du
profil d’utilisation :
• Sur le téléphone de l’espace public, l’utilisateur peut passer et recevoir des appels
internes.
• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ce
type d’appel.
• Sur le téléphone de l’espace public, l’utilisateur peut utiliser l’insertion
si
le téléphone prend en charge cette fonctionnalité.
• En tant qu’administrateur, vous pouvez ajouter des numéros simplifiés
si
le téléphone de l’espace public dispose d’au moins trois boutons.
• Sur le téléphone de l’espace public, l’utilisateur peut utiliser le haut-parleur
et
un casque si le téléphone prend en charge ces fonctionnalités.
Tableau 1-1 Profils d’utilisation par défaut (suite)
Type Considérations
1-22
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Informations supplémentaires
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
• Paramètres des profils d’utilisation, page 38-1 (pour la page Profil d’utilisation dans l’Assistant de
première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et dans
l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000)
• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1
Utilisateurs, services, téléphones et lignes
Les téléphones, les utilisateurs et les lignes sont étroitement liés dans Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. Les utilisateurs (employés de l’entreprise) utilisent les profils
d’utilisation sur les téléphones pris en charge par Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000. Les téléphones et les utilisateurs étant étroitement liés, vous ne pouvez pas configurer
un
téléphone sans configurer au préalable un utilisateur ou un service auquel est affecté un numéro
de
poste (ligne) à partir du plan de numérotation.
Dans le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, un utilisateur devient
propriétaire d’un téléphone lorsque vous affectez son numéro de poste à la ligne 1 du téléphone.
Si
l’utilisateur est propriétaire du téléphone, ce dernier utilise le profil d’utilisation affecté à l’utilisateur.
Conseil Un service est un type spécial d’utilisateur réservé aux téléphones publics ; des téléphones se trouvant
dans des cafétérias, des halls d’entrée, des salles de repos, etc. Un téléphone public ne prend pas
en
charge la fonctionnalité Me joindre partout. Vous ne configurez pas de mots de passe ou de codes PIN
de téléphone pour les services, à la différence des utilisateurs (Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs).
Exemple de fonctionnement de la propriété d'un utilisateur ou d'un service pour un téléphone
Étape 1 Le cas échéant, ajoutez la configuration de l’utilisateur ou du service ; par exemple, ajoutez l’utilisateur
en sélectionnant Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs (ou Service) dans l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
• Lorsque vous ajoutez l’utilisateur ou le service, vous devez affecter un profil d’utilisation que vous
souhaitez rendre accessible au téléphone.
• Lorsque vous ajoutez l’utilisateur ou le service, affectez un poste à l’utilisateur ou au service,
en
fonction du plan de numérotation défini pour votre système.
Étape 2 Ajoutez le téléphone et affectez le poste à la ligne 1 du téléphone. L’utilisateur ou le service devient
propriétaire du téléphone et peut utiliser les fonctionnalités associées au profil d’utilisation sur
le
téléphone si celui-ci prend en charge ces fonctionnalités.
Conseil Vous pouvez créer une ligne partagée entre un téléphone IP et un téléphone analogique utilisant
le même numéro de poste d’utilisateur.
Remarque Reportez-vous à http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/vg224/software/configuration/
guide/scgvoip.html pour plus d’informations sur la configuration VG224.
1-23
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Sur la page Utilisateur ou Service, vous devez créer des lignes pour l’utilisateur ou le service sur la base
du plan de numérotation que vous avez défini. Ainsi, si votre plan de numérotation est configuré pour
la
numérotation à quatre chiffres avec une plage de postes 2000-2999, vous pouvez par exemple affecter
le poste 2555 à l’utilisateur ou au service. Vous pouvez définir jusqu’à six postes dans une liste
de
priorités pour chaque utilisateur ou service. Le profil d’utilisation que vous affectez à l’utilisateur
ou
au service est appliqué à tous les postes figurant dans la liste de priorités.
Vous devez affecter les postes d’utilisateur (lignes) au téléphone sur la page Téléphone. Vous pouvez
définir jusqu’à six lignes dans la liste de priorités de la page Téléphone, même si le téléphone ne prend
pas en charge six lignes. Pour chaque ligne, vous pouvez définir les options Renvoi de tous les appels
et
ID appelant externe.
Le modèle de bouton du téléphone configuré dans le profil d’utilisation détermine l’ordre des boutons
de
ligne et les types de fonctionnalités affichés en regard des boutons de ligne sur le téléphone.
Par
exemple, pour toutes les lignes à l’exception de la ligne 1 (qui doit être une ligne en raison de
l’appartenance d’un téléphone à un utilisateur), vous pouvez désigner une ligne comme bouton
de
numéro simplifié, de ligne ou de fonction (mobilité, conférence Meet-Me, etc.). Lorsque le modèle
de bouton du téléphone configuré dans le profil d’utilisation désigne les boutons en tant que lignes,
le
système classe les lignes affectées sur la page Téléphone en fonction de la liste de priorités (première
ligne désignée comme ligne
1, deuxième ligne utilisée pour le bouton suivant du téléphone désigné
comme ligne
2, etc.). Dans le profil d’utilisation, vous devez définir l’objet de 12 boutons de ligne sur
le
téléphone, même si ce dernier ne prend pas en charge 12 boutons.
Les utilisateurs peuvent créer jusqu’à 12 numéros simplifiés dans une liste de priorités définie
dans
l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, même si le téléphone ne prend pas en charge 12
numéros simplifiés.
Listes de recherche
Une liste de recherche est un groupe de numéros de poste pouvant prendre des appels. Vous pouvez
configurer des listes de recherche afin de répartir les appels entre les utilisateurs appartenant au groupe.
Par exemple, si l’entreprise n’a pas de réceptionniste et que plusieurs utilisateurs doivent répondre aux
appels, configurez une liste de recherche de manière à distribuer équitablement les appels entre les
utilisateurs appartenant à cette liste de recherche. Par exemple, si plusieurs assistants administratifs
doivent se partager la charge des appels de plusieurs responsables, configurez une liste de recherche
de
manière à répondre rapidement à tous les appels. Vous devez configurer des listes de recherche sur
la
page Listes de recherche de l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. (Sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.) Vous pouvez
créer autant de listes de recherche que vous le souhaitez.
Les numéros de poste figurant dans une liste de recherche peuvent appartenir à des utilisateurs ou à des
services. Vous pouvez affecter n’importe quel numéro de poste d’utilisateur ou de service à une liste
de
recherche. Toutefois, seuls ceux qui sont affectés à des téléphones peuvent prendre les appels.
Un
même numéro de poste peut appartenir à plusieurs listes de recherche.
Les numéros de poste pilotes pour les listes de recherche doivent être compris dans les plages de postes,
mais ils ne sont pas affectés aux utilisateurs ou services.
Pour les membres (numéros de poste) du groupe, vous pouvez sélectionner l’une des méthodes
de
répartition suivantes :
Conseil Un membre inactif ne traite aucun appel. Un membre disponible est en communication mais peut
accepter un nouvel appel. Un membre occupé ne peut pas accepter d’appels.
1-24
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Exemple de modèle de déploiement type
• De haut en bas : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 transmet les appels
aux membres inactifs ou disponibles (numéros de poste) en commençant par le premier membre
inactif ou disponible d’une liste de recherche pour terminer par le dernier de la liste.
• Circulaire : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 transmet les appels aux
membres inactifs ou disponibles en commençant par le (n+1)ième membre d’une liste de recherche,
le nième membre étant le dernier à qui Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 a transmis un appel. Si le nième membre est le dernier de la liste de recherche, Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000 transmet l’appel en recommençant au
début de
la liste.
• Temps d’inactivité le plus élevé : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
ne transmet les appels qu’aux membres inactifs, en commençant par le membre de la liste
de
recherche qui est inactif depuis le plus longtemps pour terminer par celui qui est inactif depuis
le moins longtemps.
• Diffuser : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 distribue un appel vers
tous les membres inactifs ou disponibles d’une liste de recherche.
Attention N’incluez pas de numéros de poste qui sont des lignes partagées dans une liste de recherche qui utilise
l’algorithme de répartition Diffusion. Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000
ne peut pas afficher correctement les lignes partagées sur le téléphone si les numéros de poste
appartiennent à une liste de recherche qui utilise l’algorithme de répartition Diffusion.
Informations supplémentaires
Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible, page 8-16
Exemple de modèle de déploiement type
La Figure 1-1 est un exemple de modèle de déploiement type comprenant le site principal, deux sites
distants et le site des télétravailleurs. Le site principal comporte la passerelle, le serveur, plusieurs
routeurs, une passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 et des téléphones IP et analogiques.
Les
sites distants incluent des téléphones et des routeurs. Pour plus d’informations sur cet exemple,
reportez-vous aux éléments suivants
:
• Figure 1-1
• Tableau 1-2
• Site principal (exemple)
• Site des télétravailleurs (exemple)
• Site distant 1 (exemple)
• Site distant 2 (exemple)
1-25
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Exemple de modèle de déploiement type
Figure 1-1 Exemple de modèle de déploiement type
Ta b l e a u 1-2 Composants d’un modèle de déploiement type
Numéro Description
1 Site principal
2 Routeur
3 Routeur avec VPN
4 Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
5 Passerelle de téléphone analogique Cisco VG224
6 Routeur à services intégrés Cisco 2901 (ISR) (Passerelle)
7 Double connexion E1/T1
8 Fournisseur de services (entreprise de télécommunications)
9 Internet
10 Site des télétravailleurs
254358
1
2
3
4
5
6
8
9
7
12
13
10
11
17
16
15
14
V
IP
M
IP
IPIP
IPIP
IP
V
V
V
1-26
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Exemple de modèle de déploiement type
Site principal (exemple)
La Figure 1-1 montre que le serveur, la passerelle et la majorité des téléphones/utilisateurs se trouvent
sur le site principal. Pour utiliser des fax ou des téléphones analogiques sur le site principal, la passerelle
de téléphone analogique Cisco
VG224 doit être configurée spécifiquement pour le site principal.
Elle
permet d’accéder au réseau PSTN via une double connexion T1/E1 établie par le fournisseur
de
services (entreprise de télécommunications).
Bien qu’il n’apparaisse pas dans la Figure 1-1, il existe un commutateur entre le serveur et le
Téléphone IP Cisco Unified.
Site des télétravailleurs (exemple)
La Figure 1-1 montre que le site des télétravailleurs dispose de téléphones et d’ordinateurs personnels
connectés au site principal via Internet. Un routeur prenant en charge le serveur VPN connecte le site
des télétravailleurs au site principal.
Conseil Le fonctionnalité QoS (qualité de service) peut ne pas être disponible pour le site des télétravailleurs.
Site distant 1 (exemple)
La Figure 1-1 montre que le site distant 1 se connecte au site principal via un routeur prenant en charge
le serveur VPN (et se connecte à Internet). Des téléphones analogiques et des fax sont utilisés sur le site
distant
1 ; la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 est alors configurée pour prendre en charge
ces téléphones et ces fonctionnalités spécialement sur ce site. Le site distant
1 compte moins de téléphones
que le site principal.
Site distant 2 (exemple)
La Figure 1-1 montre que le site distant 2 se connecte au site principal via une liaison WAN dédiée.
Des téléphones analogiques sont utilisés sur le site distant 2 ; la passerelle de téléphone analogique
Cisco
VG224 est alors configurée pour prendre en charge les téléphones analogiques sur ce site.
11 Site distant 1
12 Routeur avec VPN
13 Passerelle de téléphone analogique Cisco VG224
14 Liaison WAN dédiée
15 Site distant 2
16 Routeur
17 Passerelle de téléphone analogique Cisco VG224
Tableau 1-2 Composants d’un modèle de déploiement type (suite)
Numéro Description
CHAPITRE
2-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
2
Foire aux questions
Ce chapitre contient une liste des questions fréquemment posées (FAQ) ainsi que les réponses à ces
questions. Utilisez ce chapitre avec d’autres chapitres de ce guide.
• Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pourquoi ?, page 2-2
• Comment ouvrir une session ?, page 2-2
• Quels sont les navigateurs pris en charge ?, page 2-5
• Ce produit propose-t-il une fonction d’accessibilité ?, page 2-5
• Quel est le type de sécurité proposé ?, page 2-6
• Comment afficher la version du logiciel ?, page 2-6
• Comment accéder à l’aide en ligne ?, page 2-7
• Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?, page 2-7
• Qu’est-ce qu’un paramètre régional ?, page 2-8
• Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur ?, page 2-9
• Qu’est-ce qu’un mot de passe fort ?, page 2-9
• Pourquoi ai-je besoin de licences ? Comment installer et afficher les licences sur mon système ?,
page 2-9
• Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?, page 2-10
• Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ?, page 2-14
• Comment configurer ma passerelle ?, page 2-14
• Qu’est-ce que l’assistant Post-installation ?, page 2-14
• Comment mettre à niveau le logiciel ?, page 2-15
• Comment sauvegarder des données ?, page 2-15
• Quand dois-je restaurer mes données ?, page 2-16
• Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel et comment les exporter ?, page 2-16
• Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ?, page 2-17
• Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ? Comment redémarrer le serveur
manuellement ?, page 2-18
• Comment redémarrer les téléphones ?, page 2-18
• Comment savoir si le téléphone est enregistré ?, page 2-19
2-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Pourquoi ?
• Comment déconnecter des utilisateurs des téléphones équipés de la fonction Cisco Extension
Mobility ?, page 2-19
• Comment configurer le système pour que l’appel soit transmis à l’opérateur ou au standard
automatique ?, page 2-19
• Puis-je utiliser le standard automatique sans utiliser la messagerie vocale ?, page 2-19
• Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ?, page 2-20
• Comment un utilisateur met-il à jour l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 ?, page 2-20
• Comment exécuter les opérations de surveillance et de dépannage ?, page 2-21
• Le MCS 7890-C1 refuse de s’allumer. Pourquoi ?, page 2-21
• Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1 ?, page 2-22
• Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ?, page 2-23
• Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe admin ?, page 2-23
Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. Pourquoi
?
Vérifiez que vous avez configuré correctement le réseau. Reportez-vous aux sections suivantes :
• Utilisation d’un câble pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 6-3
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4
Conseil Votre serveur est préinstallé avec l’adresse IP par défaut 192.168.1.250. Exécutez l’une des procédures
décrites dans les sections ci-dessus de façon à ce que le serveur soit reconnu sur le réseau.
Comment ouvrir une session ?
Pour vous connecter aux interfaces, reportez-vous à l’une des sections suivantes :
• Ouverture de session dans le Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, page 2-3
• Ouverture de session dans le Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, page 2-4
• Ouverture de session dans le Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, page 2-4
Conseil Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilisant le protocole HTTPS, vous
devez accepter le certificat du serveur lors du processus de connexion avant de pouvoir accéder
à
l’interface utilisateur graphique. Pour obtenir de l’aide au sujet de l’acceptation du certificat du
serveur, reportez-vous à la documentation du navigateur.
Conseil Pour vous déconnecter des interfaces, cliquez sur Déconnexion qui s’affiche dans le coin supérieur droit
de la page. La page s’affiche à nouveau avec les champs de connexion.
2-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment ouvrir une session ?
Ouverture de session dans le Assistant de première configuration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Procédez comme suit pour vous connecter à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Procédure
Étape 1 Avant de vous connecter pour la première fois à l’interface utilisateur graphique, assurez-vous que
le
serveur est reconnu sur votre réseau.
Étape 2 Lancez un navigateur Web pris en charge. Pour obtenir la liste des navigateurs Web pris en charge,
reportez-vous à la
section « Quels sont les navigateurs pris en charge ? » à la page 2-5.
Étape 3 Dans la barre d’adresse du navigateur Web, entrez l’une des URL suivantes (sensibles à la casse) :
• https://<adresse IP du serveur>:8443/cucmadmin/dayonelaunch
• https:// <adresse IP du serveur>:8443
Remarque L’adresse IP à entrer dépend de la procédure effectuée pour configurer l’accès serveur
au
réseau. Si vous avez utilisé un câble pour exécuter cette opération, vous pouvez entrer
l’adresse IP par défaut du serveur. Si vous avez utilisé le fichier configure.xml, entrez
l’adresse IP qui lui a été affectée.
Étape 4 Si le lien Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 s’affiche, cliquez dessus.
Étape 5 Entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
Conseil Le nom d’utilisateur par défaut est admin. Le mot de passe par défaut est BE-3000.
L’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 s’affiche.
Vous pouvez enregistrer et quitter l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 à tout moment, même si l’Assistant de première configuration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 n’est pas terminé. Lors de votre connexion
suivante, le système se souvient de l’étape du processus à laquelle vous étiez lors de votre déconnexion
et vous permet de poursuivre à partir de ce point.
Conseil Une fois que vous avez terminé l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, vous ne pouvez plus y retourner. Après votre
déploiement initial, vous pouvez mettre à jour la plupart de vos paramètres et exécuter des tâches
de maintenance dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000. (Il est impossible de modifier certains paramètres, tels que le pays,
les paramètres régionaux et la plage de numéros de poste par défaut.)
2-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment ouvrir une session ?
Ouverture de session dans le Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
Procédez comme suit pour vous connecter à l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Procédure
Étape 1 Lancez un navigateur Web pris en charge. Pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge,
reportez-vous à la
section « Quels sont les navigateurs pris en charge ? » à la page 2-5.
Conseil Vous ne pouvez pas vous connecter à l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 tant que vous n’avez pas terminé l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 2 Vérifiez que vous avez défini votre navigateur sur la langue sélectionnée dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 3 Dans la barre d’adresse du navigateur Web, entrez l’une des URL suivantes (sensibles à la casse) :
• https://<adresse IP ou nom d'hôte du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000>:8443/cucmadmin
• https://<adresse IP ou nom d'hôte du serveur>:8443
Étape 4 Si le lien Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 s’affiche, cliquez dessus.
Étape 5 Une fois l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
affichée, entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
Ouverture de session dans le Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000
Tous les utilisateurs présents dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 peuvent gérer leurs préférences via l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 dès lors que vous leur
communiquez l’URL de la page.
Conseil Pour qu’un utilisateur puisse se connecter à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, il doit être configuré dans l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous pouvez ajouter l’utilisateur
en
entrant ses données dans le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, ou alors vous
pouvez créer un utilisateur dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000 en sélectionnant Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.
La procédure suivante permet de parcourir le serveur et de se connecter à l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
2-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Quels sont les navigateurs pris en charge ?
Procédure
Étape 1 Lancez un navigateur pris en charge par le système d’exploitation. Pour obtenir la liste des navigateurs
pris en charge, reportez-vous à la
section « Quels sont les navigateurs pris en charge ? » à la page 2-5.
Étape 2 Dans la barre d’adresse du navigateur Web, entrez l’URL suivante (sensible à la casse) :
https://<adresse IP ou nom d’hôte du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000>:8443/cucmuser
Étape 3 Entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
Conseil Vos nom d’utilisateur et mot de passe par défaut vous sont attribués par l’administrateur système.
L’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 s’affiche.
Étape 4 La première fois que vous vous connectez à l’interface, modifiez vos nom d’utilisateur et mot de passe
en suivant les instructions de l’aide en ligne de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Quels sont les navigateurs pris en charge ?
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge les navigateurs suivants
selon le système d’exploitation du serveur
:
• Microsoft Internet Explorer (IE) 7 ou 8 avec Microsoft Windows XP ou Windows 7 ;
• Firefox 3.x avec Microsoft Windows XP, Windows 7 ou Apple MAC OS X ;
• Safari 4.x avec Apple MAC OS X.
Remarque Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ne prend pas en charge les boutons
ni
les options de votre navigateur. N’utilisez pas les boutons ni les options du navigateur (par exemple,
le bouton Précédent) lorsque vous effectuez des tâches de configuration.
Ce produit propose-t-il une fonction d’accessibilité ?
Les interfaces d’administration proposent une fonctionnalité qui vous permet d’accéder aux boutons
ou
icônes d’une page sans utiliser la souris. Vous pouvez effectuer les procédures suivantes depuis
n’importe quel endroit de la page, ce qui vous évite de devoir faire défiler l’affichage ou de parcourir
plusieurs paramètres.
Accès aux icônes de la page
Certaines pages contiennent des icônes qui s’affichent. Pour accéder à ces icônes, procédez comme suit :
2-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Quel est le type de sécurité proposé ?
Procédure
Étape 1 Appuyez sur Alt et 1, puis sur Tab. Le curseur affiche en surbrillance la première icône à gauche.
Appuyez à nouveau sur Tab pour passer à l’icône suivante.
Étape 2 Appuyez sur Entrée. Le système exécute la fonction de l’icône.
Accès aux boutons de la page
La plupart des pages comportent des boutons qui s’affichent en bas de la page. Pour accéder à ces boutons,
procédez comme suit
:
Étape 1 Appuyez sur Alt et 2, puis sur Tab. Le curseur affiche en surbrillance le premier bouton à gauche.
Appuyez à nouveau sur Tab pour passer au bouton suivant.
Étape 2 Appuyez sur Entrée. Le système exécute la fonction du bouton.
Quel est le type de sécurité proposé ?
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilisant le protocole HTTPS,
vous
devez accepter le certificat du serveur lors du processus de connexion avant de pouvoir accéder aux
interfaces utilisateur graphiques. Pour obtenir de l’aide au sujet de l’acceptation du certificat du serveur,
reportez-vous à la documentation du navigateur.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 crypte les mots de passe
de
l’administrateur et des utilisateurs.
Attention Les nom d’utilisateur et mot de passe Secure Shell affectés dans la page Administrateur de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Paramètres
du
système > Administrateur) sont transmis au téléphone en texte clair car le cryptage des téléphones
n’est pas pris en charge par Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Le fichier
de configuration qui est transmis au téléphone n’inclut pas de valeurs cryptées. Ne configurez pas ces
nom d’utilisateur et mot de passe Secure Shell, sauf si le Centre d’assistance technique de Cisco (TAC)
vous invite à le faire.
Comment afficher la version du logiciel ?
Pour afficher la version du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
exécuté sur votre système, cliquez sur À propos de dans le coin supérieur droit des interfaces utilisateur
graphiques. La page Redémarrer/Arrêter de l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000 indique également les versions active et inactive sur
le système. La version active du logiciel est celle actuellement exécutée sur le système. La version active
correspond à celle affichée dans la boîte de dialogue À propos de. La version inactive (le cas échéant)
est la dernière version du logiciel exécutée sur le système avant une mise à niveau.
Conseil Pour fermer la boîte de dialogue À propos de, cliquez en dehors de celle-ci.
2-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment accéder à l’aide en ligne ?
Comment accéder à l’aide en ligne ?
Lorsque vous accédez à l’aide en ligne de l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez consulter la description des champs de
chaque page affichée dans l’interface utilisateur graphique. L’aide en ligne de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut également
des informations de
dépannage du système. Pour accéder à la documentation d’aide en ligne de
l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, cliquez
sur Aide dans le coin supérieur droit de chaque page.
Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?
Si vos paramètres régionaux ou votre pays ne sont pas pris en charge par défaut, comme indiqué à la page
Pays/Paramètres régionaux de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, vous pouvez installer un pack de pays fourni par Cisco, qui comprend
un plan de numérotation, des tonalités de téléphone et tonalités réseau, des paramètres de langue, etc.,
pour prendre en charge un pays. Vous ne pouvez installer le pack de pays que lors de l’exécution
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Vous ne pouvez installer qu’un seul pack de pays. Vous ne pouvez pas appliquer un module
régional et sélectionner une option dans les paramètres par défaut.
Vous pouvez vous procurer le pack de pays à partir du site www.cisco.com. Si vous envisagez
de
le télécharger sur le système à partir d’une clé USB, copiez le fichier sur la clé USB.
La page Pays/Paramètres régionaux permet de configurer la prise en charge des éléments suivants :
• Les paramètres régionaux, autrement dit la langue dans laquelle s’affichent l’aide en ligne,
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000 et l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
; les paramètres régionaux déterminent également les tonalités utilisées pour
les
téléphones et la passerelle.
Les paramètres régionaux sélectionnés affectent tous les utilisateurs du système. Par exemple, tous
les téléphones utilisent les mêmes tonalités réseau et tous les utilisateurs ont accès aux interfaces
utilisateur graphiques dans la même langue.
• Le pays dans lequel se situe le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Le plan de numérotation utilisé par le système est déterminé en fonction du pays sélectionné.
La passerelle ne prend en charge que l’anglais. Cette langue est donc utilisée pour toutes les commandes
CLI de la passerelle. Si vous devez réinstaller le serveur, le texte s’affiche en anglais lors de
l’installation.
Informations supplémentaires
Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux, page 14-1
2-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un paramètre régional ?
Qu’est-ce qu’un paramètre régional ?
Un paramètre régional correspond à la langue qui s’affiche
• dans l’aide en ligne ;
• dans l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
;
• dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ;
• dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
;
• sur les téléphones.
Les paramètres régionaux fournissent également les tonalités localisées utilisées pour les téléphones
et
la passerelle.
Les paramètres régionaux sélectionnés affectent tous les utilisateurs du système. Par exemple,
tous
les téléphones utilisent les mêmes tonalités réseau et tous les utilisateurs ont accès aux téléphones
et interfaces utilisateur graphiques dans la même langue.
Certaines phases (notamment les marques) s’affichent en anglais uniquement. Pour obtenir les derniers
texte et tonalités localisés, appliquez une mise à jour des paramètres régionaux via la page Mise à niveau
de l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 une
fois la mise à jour disponible.
Cisco recommande à tous les utilisateurs de configurer leurs navigateurs pris en charge avec les paramètres
régionaux afin que le texte s’affiche correctement. Cisco ne prend pas en charge les autres commandes
de navigateur (boutons Imprimer, Précédent, Suivant, Actualiser) avec les interfaces utilisateur
graphiques Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Remarque Si vous modifiez les paramètres régionaux du navigateur après votre connexion à l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, fermez le navigateur
et relancez-le afin que la langue qui s’affiche soit correcte.
Conseil Lorsque vous configurez le système, utilisez uniquement des caractères de l’alphabet latin moderne
et
des chiffres arabes. Vous pouvez par exemple entrer les lettres A-Z ou a-z, les chiffres 1, 2, 3
et certains caractères spéciaux.
Informations supplémentaires
• Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?, page 2-7
• Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux, page 14-1
• La mise à niveau du Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 logiciel
a échoué, page 44-20
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur ?
Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe
de
l’administrateur ?
La page Changer de mot de passe de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 permet de définir les nom d’utilisateur et mot de passe
de l’administrateur du système. Les administrateurs peuvent effectuer toutes les tâches dans les
interfaces utilisateur graphiques Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
notamment ajouter des téléphones et des utilisateurs, surveiller le système, etc. Tout individu ayant accès
à ce nom d’utilisateur ou mot de passe peut exécuter des mises à jour dans les interfaces utilisateur
graphique.
Conseil Le nom d’utilisateur par défaut est admin. Le mot de passe par défaut est BE-3000. Pour des raisons
de
sécurité, Cisco exige la modification du mot de passe par défaut défini pour votre système. Entrez des
valeurs difficiles à deviner et mémorisez vos nouveaux nom d’utilisateur et mot de passe car ce dernier
ne s’affiche pas dans la page Mot de passe.
Pour modifier les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur après avoir exécuté l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
sélectionnez Paramètres du système
> Administrateur.
Les utilisateurs individuels dotés de privilèges d’administration (comme indiqué dans la page Utilisateur
de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000) doivent utiliser leurs nom d’utilisateur et mot de passe définis dans la page Utilisateur.
Qu’est-ce qu’un mot de passe fort ?
Un mot de passe non fort répond aux critères suivants :
• il inclut trois des quatre types de caractères autorisés (majuscule, minuscule, chiffre et symbole) ;
• il n’inclut pas plus de trois caractères ou chiffres identiques consécutifs ;
• il n’inclut pas l’alias, le nom d’utilisateur ou le numéro de poste ;
• il n’inclut pas trois caractères ou chiffres consécutifs (par exemple, 654 ou ABC).
Pourquoi ai-je besoin de licences ? Comment installer
et
afficher les licences sur mon système ?
Cisco User Connect Licensing (UCL) est un modèle de licence par utilisateur dans lequel le nombre
d’utilisateurs et de téléphones ajoutés au système Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 est suivi et fait l’objet d’une licence d’utilisation. Il existe plusieurs types de licences, mais
n’oubliez pas que vous risquez de ne pas pouvoir ajouter un téléphone ou activer certaines fonctions,
comme la messagerie vocale, à moins d’installer des licences. Votre système dispose d’un certain
nombre de licences de démarrage.
2-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?
La page Gérer les licences de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 et de l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications
Manager Business Edition 3000 permet d’installer des licences et d’afficher des informations sur les
licences installées (version, type et nombre de licences utilisées et disponibles).
Informations supplémentaires
• Cisco User Connect Licensing, page 4-1
• Paramètres des licences, page 24-1
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier
une configuration
?
Vous pouvez ajouter votre configuration de l’une des manières suivantes :
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco lors du déploiement initial : cliquez
sur Configuration automatique et téléchargez le fichier via le Bureau ou une clé USB
(reportez-vous à la
section « Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco » à la page 3-1)
• via l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 lors du déploiement initial (si vous n’envisagez pas d’utiliser le fichier de
configuration de données .xls fourni par Cisco)
: ajoutez vos données et cliquez sur Suivant ou
Précédent dans l’interface utilisateur graphique
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour ajouter des utilisateurs
et
téléphones par lots après le déploiement initial : reportez-vous à la section « Utilisation du fichier
de configuration de données .xls fourni par Cisco » à la page 3-1
• via l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
après le déploiement initial
: les sections suivantes décrivent les procédures de recherche,
de
suppression, d’ajout, de modification et de copie de votre configuration dans l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000
–
Recherche de votre configuration, page 2-11
–
Suppression de votre configuration, page 2-12
–
Ajout de votre configuration, page 2-12
–
Modification de votre configuration, page 2-13
–
Copie (duplication) de la configuration, page 2-13
Conseil Lorsque vous ajoutez et modifiez votre configuration, utilisez uniquement des caractères de l’alphabet
latin moderne ou des chiffres arabes. Par exemple, vous pouvez entrer les lettres A-Z ou a-z,
les chiffres 1, 2, 3 et certains caractères spéciaux.
2-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?
Recherche de votre configuration
Pour rechercher votre configuration dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Pour les éléments autres que les téléphones, utilisateurs, services, profils d’utilisation, applications
téléphoniques et sites, cliquez sur l’option de menu pour afficher les informations. Par exemple, pour
afficher les paramètres du réseau ou les informations relatives aux licences, cliquez sur Connexions >
Réseau ou Maintenance > Gérer les licences. Après avoir cliqué sur l’option de menu, la page
de
configuration de ces éléments s’affiche.
Étape 2 Étant donné qu’il peut exister plusieurs configurations pour les téléphones, les utilisateurs, les services,
les listes de recherche, les profils d’utilisation, les applications téléphoniques et les sites, recherchez
la
configuration spécifique que vous souhaitez afficher. Accédez à la page Recherche de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 pour rechercher
la
configuration souhaitée.
• Utilisateurs : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.
• Téléphones : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.
• Services : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Services.
• Profils d’utilisation : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation.
• Applications téléphoniques : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques.
• Listes de recherche : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.
• Sites : sélectionnez Connexions > Sites.
Conseil Vous pouvez également rechercher des enregistrements Détails d’un appel, qui fournissent des
données de surveillance sur les appels, dans la page Rapports sur les données d’appel
(Surveillance > Rapports sur les données d’appel).
Étape 3 Pour rechercher tous les éléments configurés dans le système, vérifiez que la boîte de dialogue Filtre et le
champ en regard de la liste déroulante Filtre sont vides. Passez à l’
Étape 5.
Étape 4 Pour filtrer ou rechercher votre configuration
• Pour affiner la recherche à une configuration particulière, sélectionnez un paramètre de recherche
dans la liste déroulante Filtre.
• Pour rechercher une configuration spécifique, entrez du texte dans le champ en regard de la liste
déroulante Filtre.
Conseil Les pages de recherche permettent d’utiliser différents critères de filtre. Par exemple, dans
la
page de recherche des utilisateurs, vous pouvez effectuer une recherche sur le nom, l’ID
utilisateur, etc. Dans la page de recherche des téléphones, vous pouvez effectuer une recherche
sur le modèle et le nom du téléphone, la ligne, etc.
Étape 5 Cliquez sur Aller.
Tous les éléments correspondants s’affichent.
Vous pouvez modifier le nombre d’éléments affichés sur chaque page en sélectionnant une valeur
différente dans la liste déroulante Lignes par page. Vous pouvez modifier l’ordre de tri en cliquant sur
la
flèche dans l’en-tête de colonne.
2-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?
Suppression de votre configuration
Vous pouvez supprimer la totalité de la configuration pour les utilisateurs, téléphones, profils
d’utilisation, sites distants, listes de recherche et applications téléphoniques dans l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous ne pouvez
supprimer qu’une seule entrée (un seul enregistrement) à la fois de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pour les sites, il est impossible de supprimer le site principal.
Par
ailleurs, vous ne pouvez pas supprimer les enregistrements de ticket affichés sous Surveillance >
Rapports sur les informations d’appel dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Le système supprime automatiquement
les
enregistrements Détails d’un appel après la génération d’un certain nombre d’entre eux
(2
mois maximum d’enregistrements Détails d’un appel sont autorisés).
Avant de supprimer un profil d’utilisation affecté à des utilisateurs, réaffectez les utilisateurs à un autre
profil d’utilisation. Si vous supprimez un profil d’utilisation sans réaffecter les utilisateurs, il se peut que
le téléphone ait un comportement différent de celui attendu par l’utilisateur.
Procédez comme suit pour supprimer une entrée configurée (enregistrement) de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Procédure
Étape 1 Recherchez l’élément que vous souhaitez supprimer en suivant les instructions de la section « Recherche
de votre configuration » à la page 2-11.
Étape 2 Cliquez sur le lien Supprimer correspondant à l’élément à supprimer.
Un message d’avertissement s’affiche.
Étape 3 Répétez cette procédure pour supprimer un autre élément configuré.
Ajout de votre configuration
Pour ajouter une configuration pour des utilisateurs, des téléphones, des profils d’utilisation, des sites,
des listes de recherche et des applications téléphoniques dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Accédez à la page Recherche de l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 pour le type d’élément que vous souhaitez ajouter.
• Utilisateurs : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.
• Téléphones : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.
• Services : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Services.
• Profils d’utilisation : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation.
• Applications téléphoniques : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques.
• Listes de recherche : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.
• Sites : sélectionnez Connexions > Sites.
Étape 2 Pour ajouter un nouvel élément, cliquez sur Ajouter un <élément>.
La page Ajouter s’affiche. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur OK.
2-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?
Modification de votre configuration
Pour modifier une configuration dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, procédez comme suit
:
Procédure
Étape 1 Pour les utilisateurs, les téléphones, les services, les listes de recherche, les profils d’utilisation,
les
applications téléphoniques et les sites, accédez à la page Recherche de l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 pour le type d’élément que vous
souhaitez modifier.
• Utilisateurs : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.
• Téléphones : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.
• Services : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Services.
• Profils d’utilisation : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation.
• Applications téléphoniques : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques.
• Listes de recherche : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.
• Sites : sélectionnez Connexions > Sites.
Étape 2 Pour modifier un élément, cliquez sur Modifier.
La page Modifier s’affiche. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 Vous pouvez modifier les date et heure du serveur et des téléphones, les paramètres de réseau du serveur,
les informations de configuration de la passerelle, le plan de numérotation, les nom d’utilisateur et mot
de passe de l’administrateur, ainsi que les fonctionnalités vocales qui affectent l’ensemble du système
via le menu Paramètres du système. Par exemple, pour mettre à jour les paramètres de réseau du serveur,
sélectionnez Connexions > Réseau. La page de configuration qui s’affiche permet de modifier les
informations. Une fois les informations modifiées, cliquez sur Enregistrer.
Copie (duplication) de la configuration
Vous pouvez copier (dupliquer) la totalité de la configuration d’un profil d’utilisation afin de pouvoir
ajouter facilement un nouveau profil d’utilisation. Procédez comme suit pour effectuer une copie
du
profil d’utilisation, modifier facilement les paramètres afin de conserver toute configuration que vous
souhaitez utiliser, puis ajouter le nouveau profil d’utilisation à l’interface utilisateur graphique.
Vo us
ne pouvez pas copier plusieurs profils d’utilisation simultanément.
Procédure
Étape 1 Recherchez le profil d’utilisation que vous souhaitez copier en suivant les instructions de la section
« Recherche de votre configuration » à la page 2-11.
Étape 2 Cliquez sur le lien Dupliquer correspondant au profil d’utilisation à copier.
Étape 3 Vous pouvez modifier la configuration qui s’affiche. Veillez à renommer la configuration.
Étape 4 Pour ajouter le nouveau profil d’utilisation, cliquez sur OK.
2-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ?
Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ?
Vous ne pouvez pas exécuter des tâches de configuration dans les situations suivantes :
• après le lancement d’une sauvegarde ;
• après le lancement d’une restauration, autrement dit lorsque la restauration des données
a
commencé ;
• lorsque le système crée le fichier d’exportation pendant l’exportation de la configuration ;
• après le lancement d’une mise à niveau.
Avertissez vos utilisateurs lorsque l’une de ces tâches est en cours d’exécution. Vos utilisateurs
ne
peuvent pas mettre à jour l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 dans ces circonstances.
Si un autre administrateur lance ces tâches dans une autre session de navigateur, vous pouvez gérer
les
tâches en cours d’exécution en cliquant sur Prendre le contrôle si le bouton s’affiche dans votre
session de navigateur.
Comment configurer ma passerelle ?
Reportez-vous aux sections suivantes :
• Première configuration de la passerelle, page 7-2
• Modification de la configuration de la passerelle, page 7-3
• Suppression de la passerelle, page 7-5
• Gateway Settings, page 21-1
Qu’est-ce que l’assistant Post-installation ?
La première fois que vous vous connectez à l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, l’assistant Post-installation s’affiche. Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 affiche l’assistant Post-installation afin que vous réalisiez les tâches
essentielles immédiatement après l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. L’assistant Post-installation permet d’effectuer
les
tâches suivantes :
• importer immédiatement des utilisateurs et des téléphones par lots à partir du fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco ;
Si vous avez sélectionné l’installation automatique lors de l’exécution de l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, téléchargé
le
fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco et inséré des utilisateurs et des téléphones
dans le fichier de configuration, l’assistant Post-installation vous permet d’importer les utilisateurs
et les téléphones immédiatement après votre connexion à l’interface utilisateur graphique. Après
avoir importé les utilisateurs et les téléphones, le système affiche l’état de l’importation. Si des
erreurs sont signalées, vous pouvez enregistrer le rapport d’erreurs dans un fichier .csv afin
de
pouvoir suivre les problèmes et les corriger une fois l’assistant Post-installation terminé.
2-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 2 Foire aux questions
Comment mettre à niveau le logiciel ?
• Obtenir immédiatement les commandes CLI que vous devez émettre sur la passerelle.
L’assistant Post-installation affiche les commandes CLI que vous devez émettre sur la passerelle.
Vous pouvez copier les commandes directement sur la passerelle si elle est en mode actif
ou
enregistrer les commandes dans un fichier. (Si vous enregistrez au format texte, vérifiez le texte
après l’avoir enregistré. Le texte doit répliquer le texte à partir de l’interface utilisateur graphique.)
• Effectuer les autres tâches recommandées, comme des sauvegardes, par exemple.
La dernière page de l’assistant Post-installation affiche les tâches que Cisco vous conseille
d’effectuer avant d’en exécuter toute autre opération dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Informations supplémentaires
• Assistant Post-installation, page 29-1
• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1
• Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle, page 7-1
Comment mettre à niveau le logiciel ?
La page Mise à niveau (Maintenance > Mise à niveau) de l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 permet de télécharger un fichier valide afin de mettre
à niveau le logiciel exécuté sur le serveur. Pour mettre à niveau le logiciel, vous pouvez utiliser un DVD
ou un serveur SFTP contenant le fichier de mise à niveau. La page Mise à niveau permet d’installer les
images ISO des nouvelles versions, les mises à jour de paramètres régionaux, les packs destinés aux
périphériques, les microprogrammes de téléphone, les mises à jour de plans de numérotation et d’autres
correctifs Cisco (fichiers .cop) nécessaires au système Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 vous empêche (ainsi que les autres
utilisateurs) d’apporter des modifications à la configuration au cours de la mise à niveau.
Informations supplémentaires
• Mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 9-2
• Retour à une version précédente de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
page 9-4
• Paramètres de la mise à niveau, page 37-1
Comment sauvegarder des données ?
L’exécution d’une sauvegarde permet de stocker les données importantes à un emplacement distant, tel
qu’un disque dur USB ou un serveur SFTP. Pour restaurer les données après une défaillance du système
(par exemple, si vous devez réinstaller ou remplacer un serveur), vous devez accéder à un fichier tar
de
sauvegarde qui correspond à la version du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 exécutée sur le serveur. Pour exécuter une sauvegarde immédiate des données, sélectionnez
Maintenance > Sauvegarde.
Informations supplémentaires
• Sauvegarde des données, page 9-1
• Paramètres de sauvegarde, page 12-1
2-16
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Quand dois-je restaurer mes données ?
Quand dois-je restaurer mes données ?
La page Restaurer (Maintenance > Restaurer) de l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 permet de télécharger un fichier tar de sauvegarde
pour restaurer les données en cas de défaillance du système. Par exemple, vous devez remplacer
le
serveur ou le réinstaller en raison d’une défaillance du système. Ne réinstallez pas le serveur
ou
ne le remplacez pas à moins qu’il s’agisse d’une instruction de l’équipe d’assistance technique.
Informations supplémentaires
• Récupération d’un serveur, page 45-7
• Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 45-8
Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel
et
comment les exporter ?
Les enregistrements Détails d’un appel, affichés dans la page Rapports sur les informations d’appel,
fournissent des données importantes sur les appels (date et heure des appels, appelant, raison de la fin
des appels, etc.). Ils contiennent des informations sur les périphériques de l’appel et les autres aspects
de
contrôle/routage d’appel. Ils sont automatiquement générés à l’aide de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
; vous n’avez pas besoin d’effectuer des tâches
spécifiques pour générer ces types d’enregistrements. Lorsqu’un appel est passé ou reçu, le système
génère automatiquement un
enregistrement Détails d’un appel à la fin de l’appel. Il génère également un
enregistrement lorsque des modifications importantes surviennent pour un appel donné (fin, transfert,
renvoi, division, etc.). Pour plus d’informations sur ces rapports, reportez-vous à la
section « Rapports
sur les informations d’appel » à la page 13-1.
À partir de la page Rapports sur les données d’appel, vous pouvez générer un rapport de synthèse,
un
rapport contenant des informations détaillées sur vos appels ou exporter vos données CDR. Lorsque
vous exportez des données CDR, tenez compte des informations suivantes
:
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 exporte toutes les données
disponibles sur les CDR vers un fichier .csv. Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 utilise la même infrastructure CDR que Cisco Unified Communications Manager.
Par
conséquent, le fichier .csv contient des informations qui ne s’appliquent pas à Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, notamment des informations sur RSVP, MLPP,
les vidéos, les partitions, etc.
• Vous pouvez utiliser le fichier .csv pour importer les CDR vers un outil de conversion CDR tiers.
Ce
document ne fournit pas d’autres informations sur cette tâche.
• Si vous ouvrez et reportez-vous au fichier .csv pour une raison quelconque, les mêmes informations
que
celles disponibles avec Cisco Unified Communications Manager s’affichent. Pour analyser
vos
données CDR, reportez-vous au Guide d'administration des enregistrements de données d'appel
de Cisco Unified Communications Manager (en anglais uniquement). (Vous devez avoir des
connaissances sur Cisco Unified Communications Manager pour comprendre les informations
fournies dans ce document.)
Remarque Pour plus d’informations sur les codes de motif de fin d’appel, reportez-vous au Guide d'administration
des enregistrements de données d'appel de Cisco Unified Communications Manager.
Informations supplémentaires
• Rapports sur les informations d’appel, page 13-1
2-17
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ?
Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ?
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 permet d’exporter certaines données
de
votre configuration via la page Exporter la configuration de l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. Lorsque vous exportez vos données
de
configuration, le système crée un fichier tar contenant la plupart des données utilisées par votre
système. Avant d’exporter vos données, passez en revue les informations suivantes
:
• L’exportation crée un fichier tar contenant les données configurées pour le système. Le fichier tar
ne contient pas de mots de passe, d’enregistrements des détails des appels ni de configurations liées
à
la messagerie vocale. Vous pouvez exporter le fichier tar vers une clé USB ou un serveur SFTP.
Étant donné que Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilise Cisco
Unified Communications Manager pour traiter les appels, le fichier tar inclut les données Cisco
Unified Communications Manager utilisées pour faire fonctionner le traitement des appels.
La
plupart des données Cisco Unified Communications Manager contenues dans le fichier tar
ne
s’affichent pas dans les interfaces utilisateur graphiques de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
• Vous pouvez utiliser le fichier tar pour importer les données vers un serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 5000. Lors de l’importation, utilisez le Bulk
Administration Tool qui est automatiquement installé sur le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 5000. Bulk Administration est une option de menu de l’Administration
de Cisco Unified Communications Manager.
Conseil Cisco recommande de ne pas modifier les données du fichier tar, notamment l’ordre des paramètres,
si vous envisagez d’importer les données vers un serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 5000. Si vous devez mettre à jour la configuration, Cisco vous recommande
de
mettre à jour les paramètres des interfaces utilisateur graphiques de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 5000 une fois l’importation terminée.
• Si vous importez le fichier tar, le serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000 doit exécuter la même version du logiciel de traitement des appels que le serveur
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 une fois l’exportation exécutée ;
par exemple, si
le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 exécute
la version 8.5(1) lors de l’exportation des données, le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 5000 doit également exécuter la version 8.5(1) lors de l’importation des
données.
• Si vous importez le fichier tar vers un serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000, vous devez configurer l’administration Cisco
Unity Connection sur le serveur
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000 car l’opération d’exportation
de
la configuration n’exporte pas les données Cisco Unity Connection.
Informations supplémentaires
• Exportation des données et importation dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000, page 9-4
• Paramètres d’exportation de la configuration, page 16-1
2-18
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ? Comment redémarrer le serveur manuellement ?
Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ?
Comment redémarrer le serveur manuellement
?
Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 terminé, le serveur redémarre automatiquement. Après le redémarrage, vous pouvez vous
connecter à l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Dans la page Redémarrer/Arrêter (Maintenance > Redémarrer/Arrêter) de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez
redémarrer le serveur ou l’arrêter.
Pour arrêter tous les processus sur le serveur et redémarrer ce dernier, cliquez sur Redémarrer.
Lorsque
vous redémarrez le serveur, les appels en cours peuvent être interrompus car les téléphones
se
désenregistrent du système, se réenregistrent, puis redémarrent.
Lorsque vous cliquez sur Arrêter, le serveur interrompt tous les processus, s’arrête et ne redémarre pas.
Lorsque vous arrêtez le serveur, les appels en cours sont interrompus car les téléphones se
désenregistrent du système, s’éteignent et ne redémarrent pas.
Attention Pendant un redémarrage, il se peut que le serveur ne soit pas disponible pendant plus de 10 minutes.
Il est alors impossible de mettre à jour les pages.
Le serveur redémarre automatiquement dans les situations suivantes :
• après l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
;
• lors de la mise à jour du fuseau horaire sur la page Date/Heure de l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Paramètres système >
Date/Heure)
;
• lors de la mise à jour de la section Paramètres réseau sur la page Réseau de l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Connexions > Réseau) ;
• lors de l’utilisation d’une version précédente du logiciel ;
• lors de la mise à niveau du logiciel.
Attention Cisco recommande de ne pas appuyer sur le bouton d’alimentation du serveur pour l’arrêter
ou
le redémarrer, sauf en cas de nécessité absolue. Vous risqueriez d’endommager le système de fichiers,
ce qui pourrait vous empêcher de redémarrer le serveur.
Comment redémarrer les téléphones ?
Si vous redémarrez le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
tous
les téléphones configurés dans le système s’éteignent avant de redémarrer automatiquement.
(Dans
l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.) Pour redémarrer des téléphones spécifiques, vous
(ou l’utilisateur) devez appuyer sur la série appropriée de touches de réinitialisation sur les téléphones,
comme indiqué dans la documentation correspondante. (Vous pouvez également débrancher le téléphone
du réseau, puis le rebrancher.)
2-19
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment savoir si le téléphone est enregistré ?
Comment savoir si le téléphone est enregistré ?
Après avoir configuré le téléphone et l’avoir connecté au réseau, celui-ci essaie de se connecter
(ou
de s’enregistrer) à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Lors de sa
tentative d’enregistrement, le téléphone affiche un message. (Si le téléphone fonctionne comme prévu,
il
est enregistré sur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.)
La page Modifier le téléphone (Utilisateurs > Utilisateurs/Téléphones) de l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 affiche l’état d’enregistrement
des
téléphones. Vous devez cliquer sur la configuration des téléphones dans la page de recherche des
téléphones pour afficher la page Modifier le téléphone.
Comment déconnecter des utilisateurs des téléphones équipés
de la fonction Cisco Extension Mobility
?
Dans la page de recherche des téléphones (Utilisateurs/Téléphones > Téléphones) de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez
déconnecter un utilisateur Cisco Extension Mobility connecté à un téléphone équipé de cette même
fonction Cisco Extension Mobility. Lorsque l’utilisateur est connecté au téléphone, le lien Déconnexion
apparaît en regard de l’entrée du téléphone dans la page de recherche des téléphones (le lien
Déconnexion permet de déconnecter manuellement l’utilisateur sans accéder au téléphone). Cliquez sur
le lien Déconnexion pour déconnecter l’utilisateur du téléphone.
Comment configurer le système pour que l’appel soit transmis
à
l’opérateur ou au standard automatique ?
Reportez-vous aux sections suivantes :
• Configuration du standard automatique, page 8-14
• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible, page 8-16
Puis-je utiliser le standard automatique sans utiliser
la
messagerie vocale ?
Le standard automatique et la messagerie vocale utilisent les mêmes composants internes, mais il est
possible d’utiliser la première fonction sans la deuxième. Pour utiliser la messagerie vocale, vous devez
effectuer des opérations de configuration, comme l’installation d’une licence de messagerie vocale pour
chaque utilisateur disposant d’une messagerie vocale. Le standard automatique nécessite l’exécution
de
tâches de configuration, mais pas de licence.
2-20
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ?
Remarque Il est impossible d’utiliser la messagerie vocale sans la fonctionnalité de standard automatique.
Informations supplémentaires
• Messagerie vocale, page 1-8
• Standard automatique, page 1-8
• Configuration de la messagerie vocale, page 8-14
• Configuration du standard automatique, page 8-14
• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible, page 8-16
Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ?
Cisco Web Dialer permet de passer des appels auprès d’utilisateurs figurant dans le répertoire
d’entreprise de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. Par exemple, Cisco Web
Dialer utilise des numéros de téléphone sous forme
de
lien hypertexte dans un répertoire d’entreprise pour permettre aux utilisateurs de passer des appels
via l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 en cliquant sur le numéro de téléphone (poste) de la personne qu’ils souhaitent joindre.
Cisco Web Dialer est activé par défaut. Vous ne pouvez pas le désactiver. Il est toujours affiché dans
l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 pour tous les utilisateurs. Pour vous assurer que les utilisateurs peuvent appeler tous les employés
figurant dans le répertoire d’entreprise, vérifiez qu’un numéro de poste et un téléphone sont affectés
à
chaque utilisateur dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. Seuls les utilisateurs auxquels sont affectés des numéros de poste et des
téléphones peuvent être appelés via Cisco Web
Dialer.
Comment un utilisateur met-il à jour l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
?
N’oubliez pas que les paramètres affichés dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 dépendent de votre configuration. Si vous configurez
toutes les fonctionnalités disponibles de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, l’utilisateur peut consulter les informations indiquées
à la
section « Paramètres des préférences de l’utilisateur » à la page 40-1 pour mettre à jour ses
préférences.
2-21
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment exécuter les opérations de surveillance et de dépannage ?
Comment exécuter les opérations de surveillance et de
dépannage
?
Vous devez accéder au menu Surveillance de l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 pour surveiller le système. Celui-ci vous permet
d’afficher un résumé de l’état de santé du système, un rapport sur l’utilisation de la fonction Cisco
Extension Mobility dans le système, les enregistrements des détails des appels générés par le système
et
de collecter les diagnostics de votre système.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux rubriques suivantes :
• Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé, page 43-1
• Dépannage à partir de la page Diagnostics, page 43-3
• Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques, page 43-6
• Dépannage, page 44-1
• Rapports sur les informations d’appel, page 13-1
• Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel et comment les exporter ?, page 2-16
• Cisco Extension Mobility - Rapport, page 15-1
Attention En outre, les paramètres des informations d’identification Secure Shell s’affichent sur la page
Administrateur de l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Ne mettez pas à jour ces champs, sauf si le Centre d’assistance technique de Cisco vous
y
invite. Le Centre d’assistance technique de Cisco utilise le protocole Secure Shell pour résoudre
les
problèmes du téléphone. Les informations d’identification entrées pour la session Secure Shell sont
envoyées au téléphone sous forme de texte non crypté. Dès la fin du dépannage par le Centre d’assistance
technique, mettez à jour cette page pour supprimer les informations d’identification Secure Shell.
Le MCS 7890-C1 refuse de s’allumer. Pourquoi ?
Au premier démarrage du MCS 7890-C1 ou après une coupure de courant, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Mettez le commutateur situé sur le panneau arrière de la MCS 7890-C1 en position marche (« | »).
Étape 2 Le voyant d’alimentation à l’avant s’allume, comme indiqué sur la Figure 2-1 à la page 2-22. Si le voyant
ne s’allume pas, appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant.
2-22
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1 ?
Figure 2-1 MCS 7890-C1 Bouton d’alimentation
Étape 3 Suivez la procédure décrite à la section section « Comment ouvrir une session ? » à la page 2-2.
Remarque Pour éteindre la MCS 7890 sans coupure brutale, appuyez une seule fois sur le bouton d’alimentation
à
l’avant et relâchez-le immédiatement. Si le système ne s’éteint pas de cette manière, maintenez
le bouton d’alimentation à l’avant enfoncé pendant 5 secondes, jusqu’à l’arrêt forcé du système.
Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB
sur
un MCS 7890-C1 ?
Pour connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1, procédez comme suit :
• Connexion d’un lecteur DVD USB, page 2-22
• Déconnexion d’un lecteur DVD USB, page 2-23
Connexion d’un lecteur DVD USB
Pour connecter un lecteur DVD USB au MCS 7890-C1, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Branchez le lecteur DVD USB sur sa source d’alimentation.
Remarque Pour le MCS7890-C1, assurez-vous que vous n’utilisez que des lecteurs de DVD USB avec une
alimentation externe pour installer les images iso de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Veillez à suivre les instructions du fabricant.
Étape 2 Connectez la sortie du lecteur DVD USB à l’un des ports d’entrée USB à l’arrière du MCS 7890-C1.
Étape 3 Insérez le DVD d’installation dans le lecteur DVD USB.
2-23
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ?
Déconnexion d’un lecteur DVD USB
Pour déconnecter un lecteur DVD USB du MCS 7890-C1, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Éjectez le DVD du lecteur DVD USB. Rangez le DVD en un endroit approprié.
Étape 2 Déconnectez le lecteur DVD USB de l’arrière du MCS 7890-C1.
Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ?
Non, MCS 7890-C1 ne prend pas en charge l’utilisation d’un disque de récupération.
En cas de panne matérielle, contactez le centre d’assistance technique pour le remplacement accéléré du
matériel. S’il ne s’agit pas d’une panne matérielle, vous pouvez réinstaller le système en utilisant le DVD
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 livré avec l’unité, puis effectuer
la
restauration à partir de la sauvegarde. Pour savoir comment réinstaller le MCS 7890-C1, reportez-vous
à la section
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1, page 45-9.
Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe
admin
?
Réinstallez le système en utilisant le DVD de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 livré avec l’unité, puis effectuez la restauration à partir de la sauvegarde. Pour savoir comment
réinstaller le MCS 7890-C1, reportez-vous à la section
Réinstallation ou remplacement d’un
MCS 7890-C1, page 45-9.
2-24
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe admin ?
CHAPITRE
3-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
3
Utilisation du fichier de configuration
de données .xls fourni par Cisco
Ce chapitre contient des informations sur les rubriques suivantes :
• Situations dans lesquelles utiliser le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco,
page 3-1
• Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco, page 3-2
• Paramètres de l’onglet Réseau, page 3-5
• Paramètres de l’onglet Date et heure, page 3-7
• Paramètres de l’onglet Passerelle PSTN, page 3-7
• Paramètres de l’onglet Plan de numérotation, page 3-9
• Paramètres de l’onglet Sites, page 3-11
• Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation, page 3-13
• Paramètres de l’onglet Téléphones, page 3-15
• Paramètres de l’onglet Utilisateurs, page 3-17
Situations dans lesquelles utiliser le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco
Le fichier de configuration de données, un modèle de feuille de calcul .xls fourni par Cisco dans lequel
vous pouvez entrer la majorité de vos données de configuration, vous permet
:
• de planifier votre configuration avant de commencer votre premier jour de déploiement ;
• d’ajouter des utilisateurs et des téléphones par lots via l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 après votre déploiement initial.
Pour importer (ajouter) rapidement vos données de configuration dans Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 une fois le serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 branché, vous pouvez entrer les données, puis télécharger le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco sur le serveur à partir d’une clé USB ou du Bureau lors de l’exécution
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Le téléchargement du fichier permet d’ignorer les pages de configuration de l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. La page Résumé
de
l’Assistant s’affiche immédiatement pour vous permettre de confirmer les données.
3-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Après le redémarrage du serveur à la fin de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez vous connecter à l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 et vérifier que vos
données ont bien été ajoutées à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Si vous
insérez des données d’utilisateur et de téléphone dans le fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco, l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000
vous permet d’importer les utilisateurs et les téléphones, puis vous informe des éventuelles erreurs
d’importation.
Conseil Si vous ne souhaitez pas télécharger le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco lors
de
l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, renseignez les données dans le fichier et utilisez celui-ci comme guide lors
de la saisie manuelle des informations sur les pages de l’interface utilisateur graphique.
Par exemple, lors de votre déploiement initial, vous avez inséré 25 utilisateurs et téléphones ;
maintenant, vous devez en insérer 25
autres. Pour ce faire, vous pouvez modifier le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco que vous avez utilisé pour la configuration automatique
lors de l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 ou vous procurer un nouveau fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco et ajouter vos nouveaux utilisateurs et téléphones dans cette nouvelle feuille de calcul.
Attention N’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour modifier vos données
de
configuration. Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend uniquement
en
charge le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour le déploiement initial et pour
l’insertion (l’ajout) par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement initial. Par exemple,
si
vous essayez de mettre à jour les informations existantes sur les téléphones et utilisateurs dans
le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, les mises à jour échouent.
Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco
Avant de compléter le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, lisez attentivement
les
sections suivantes :
• Pour le déploiement initial et l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement
initial, page 3-2
• Pour le déploiement initial uniquement, page 3-3
• Pour l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement initial, page 3-4
Pour le déploiement initial et l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones
après le déploiement initial
Vous devez utiliser la feuille de calcul Microsoft Excel fournie par Cisco comme fichier de configuration
de données. Vous pouvez renommer le fichier, mais ne modifiez pas l’extension .xls. Le fichier est traduit
dans plusieurs langues.
3-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Conseil Pour insérer vos données de configuration, vous pouvez utiliser n’importe quel outil prenant en charge
le format .xls. Lorsque vous ajoutez vos données au fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco, utilisez uniquement des caractères de l’alphabet latin moderne et des chiffres arabes. Vous pouvez
par exemple entrer les lettres A-Z ou a-z, les chiffres 1, 2, 3 et certains caractères spéciaux.
Ne supprimez pas les paramètres contenus dans le fichier et ne modifiez pas leur ordre. Ne les renommez
pas et n’en ajoutez pas d’autres dans le fichier. Si vous ne respectez pas ces consignes, le système
ne
pourra pas lire le fichier.
N’ajoutez de nouveaux onglets qu’à la fin du fichier. Vous pouvez, par exemple, ajouter un nouvel onglet
à la fin du fichier pour insérer vos commentaires. Ne supprimez pas les onglets contenus dans le fichier,
ne les renommez pas et ne modifiez pas leur ordre. Si vous ne respectez pas ces consignes, le système
ne pourra pas lire le fichier.
Certains paramètres de configuration ne figurent pas dans le fichier. Pour ces derniers, le système utilise
les valeurs par défaut. Pour modifier les valeurs par défaut de ces paramètres, vous devez accéder
à
l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
et
mettre à jour manuellement la configuration.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ne vérifie pas l’intégrité des données
de
configuration tant que le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco n’est pas inséré
dans le système.
Pour le déploiement initial uniquement
Lorsque vous utilisez le fichier pour la configuration automatique lors de l’exécution de l’Assistant de
première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, le système
utilise automatiquement les valeurs par défaut pour les paramètres qui ne sont pas considérés comme
obligatoires dans le fichier. Pour que la configuration automatique réussisse, vous devez mettre à jour
les paramètres suivants dans le fichier
:
• Onglet Réseau : Adresse IP (indiquez l’adresse IP que vous voulez que le serveur utilise une fois
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 exécuté. Ne spécifiez pas l’adresse IP par défaut définie pour le serveur préinstallé.)
• Onglet Passerelle PSTN : Adresse IP ou Obtenir une adresse IP automatiquement (vous devez
configurer l’une de ces deux options.)
• Onglet Plan de numérotation : Longueur de numéro de poste (car vous ne pouvez pas modifier cette
valeur dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000.)
• En cas d’ajout d’utilisateurs et de téléphones (facultatif) : vous ne pouvez pas ajouter de téléphone
si vous n’ajoutez pas un utilisateur auquel un poste et un profil d’utilisation sont affectés. Une fois
les informations de l’utilisateur ajoutées sous l’onglet Utilisateur, insérez les informations relatives
au téléphone sous l’onglet Téléphone. Veillez à affecter un poste d’utilisateur figurant sous l’onglet
Utilisateur à la cellule Ligne sous l’onglet Téléphone. Si vous n’effectuez pas cette opération,
la
configuration des téléphones n’est pas ajoutée au système.
3-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
• Après avoir téléchargé le fichier de configuration de données fourni par Cisco et cliqué sur Suivant
sur la page Mode de configuration, l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 affiche une barre de progression pendant
l’exécution du téléchargement. À mesure que le téléchargement progresse, chaque page
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 affiche les données figurant dans la feuille de calcul. Si vous cliquez sur Annuler sous
la barre de progression, vous pouvez modifier les données figurant sur les pages et cliquer sur
Suivant jusqu’à ce que l’Assistant Première installation affiche la page Résumé. Si vous ne cliquez
pas sur Annuler, la page Résumé s’affiche à l’issue du téléchargement. Une fois la page Résumé
affichée, vérifiez vos données dans les onglets de résumé.
• Le système valide la plupart des données contenues dans le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco lorsque vous le téléchargez dans l’Assistant de première configuration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. La configuration des utilisateurs
et
téléphones n’est pas validée tant que le serveur n’est pas redémarré.
• Si vous ajoutez des données d’utilisateur et de téléphone dans le fichier de configuration de données
.xls fourni par Cisco pour le déploiement initial, l’Assistant Post-installation, qui s’affiche lorsque
vous vous connectez à l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000, vous permet d’insérer directement la configuration des utilisateurs
et
téléphones dans le système. (La configuration n’est pas insérée dans le système tant que vous
ne
cliquez pas sur le bouton qui initie l’insertion.)
Raccourci Avant d’exécuter l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, vous pouvez copier le fichier configure.xml, les licences, le fichier de configuration
de données .xls et le module régional fournis par Cisco, le message d’accueil localisé du standard
automatique et le fichier audio source de l’attente musicale sur une clé USB. Insérez la clé, puis exécutez
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 exécuté et le serveur redémarré, vous pouvez laisser la clé dans le serveur,
ce
qui vous permet d’effectuer d’autres opérations, comme télécharger le fichier audio source du
message d’accueil et de l’attente musicale dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Informations supplémentaires
• Prise en charge USB, page 1-4
Pour l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement
initial
Si vous utilisez le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour ajouter des utilisateurs
et des téléphones par lots après le déploiement initial, le système ignore tous les onglets hormis
les
onglets Utilisateurs et Téléphones.
Pour importer des utilisateurs et des téléphones par lots après le déploiement initial, vous devez accéder
aux pages de recherche des utilisateurs ou des téléphones de l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. (Cliquez sur Importer les
utilisateurs/téléphones.)
3-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Réseau
Si les critères suivants ne sont pas remplis, vous ne pouvez pas ajouter de téléphone :
• un utilisateur auquel un poste est affecté est déjà configuré dans le système ;
• un utilisateur auquel un poste est affecté est ajouté dans le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco (veillez à sélectionner aussi un profil d’utilisation pour l’utilisateur)
;
• vérifiez toujours que l’utilisateur et le numéro de poste qui lui est affecté existent. Si vous envisagez
d’ajouter un téléphone par le biais du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco,
veillez à ajouter au moins un poste d’utilisateur dans la cellule Ligne sous l’onglet Téléphone.
Faute
de quoi, l’insertion de la configuration dans le système échoue.
Paramètres de l’onglet Réseau
Sous l’onglet Réseau, vous pouvez spécifier le nom d’hôte et l’adresse IP du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut
et
les paramètres DNS (si vous avez l’intention d’utiliser DNS). Pour mettre à jour la vitesse de la liaison
et la taille MTU, comme décrit à la
section « Paramètres du réseau » à la page 26-1, sélectionnez
Connexions > Réseau dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Le Tableau 3-1 décrit les paramètres qui s’affichent sous l’onglet Réseau.
Ta b l e a u 3-1 Paramètres sous l’onglet Réseau
Paramètre Description
Nom d’hôte du système Spécifiez le nom d’hôte du serveur. Cette valeur
est un alias affecté à une adresse IPv4 pour
identifier le serveur. Le nom d’hôte ne peut pas
comporter plus de 63
caractères, ne peut contenir
que des caractères alphanumériques (a, b, 1, 2)
et
des traits d’union (-) et doit commencer par une
lettre.
Conseil Pour utiliser DNS, veillez à mapper
l’adresse IPv4 du serveur Cisco Unified
Business Appliance au nom d’hôte sur
le
serveur DNS. Cisco recommande
de
mettre à jour le serveur DNS avant
d’ajouter le nom d’hôte ou l’adresse
IP
sur la page Réseau.
3-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Réseau
Adresse IP du système Vous ne pouvez définir qu’une adresse IP statique
pour le serveur. Entrez une adresse IPv4
identifiant le serveur sur le réseau.
L’adresse IP doit être au format ddd.ddd.ddd.ddd,
ddd étant une valeur comprise entre
0 et 255
(sauf
0.0.0.0).
Attention Ne spécifiez pas l’adresse IP par défaut
définie pour le serveur préinstallé.
Indiquez plutôt l’adresse IP que vous
voulez que le serveur utilise une fois
l’Assistant de première configuration
de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
exécuté.
Adresse IP Media Resource. Entrez une adresse IP identifiant le serveur sur
le
réseau. L’adresse IP de la ressource média doit
faire partie du même sous-réseau que l’adresse
IP
du système.
Remarque Le champ n’est applicable que pour
MCS 7890. Dans le cas du MCS
7816I5, il sera ignoré pour la
configuration automatique dans
l’Assistant Première installation
de
Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Masque de sous-réseau Entrez le masque de sous-réseau, qui permet
d’identifier la partie de l’adresse IP réservée pour
le réseau. Le masque de sous-réseau doit être
au
format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Passerelle par défaut Spécifiez la passerelle par défaut, qui constitue
un
point du réseau qui fait office d’entrée dans
un
autre réseau. La passerelle par défaut doit être
au format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Activer la résolution DNS Si vous envisagez d’utiliser DNS pour la résolution
de nom d’hôte, sélectionnez Activer pour
configurer votre client DNS (Domain Name
System - Système de noms de domaine) et
disposer d’un ou de plusieurs serveurs DNS.
Serveur DNS principal Si vous avez défini le paramètre Activer la résolution
DNS sur Activer, entrez l’adresse IP du serveur
principal. Cette dernière doit être au format
ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur comprise
entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Tableau 3-1 Paramètres sous l’onglet Réseau (suite)
Paramètre Description
3-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Date et heure
Paramètres de l’onglet Date et heure
Sous l’onglet Date et heure, vous pouvez spécifier le pays et le fuseau horaire dans lesquels se trouve
votre site principal. En revanche, cet onglet ne vous permet pas de configurer la date et l’heure du
serveur. Pour mettre à jour la date et l’heure du serveur, comme décrit à la
section « Paramètres de date
et d’heure » à la page 17-1, sélectionnez Paramètres du système > Date/Heure dans l’Interface
d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Le Tableau 3-2 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Date et heure.
Paramètres de l’onglet Passerelle PSTN
Sous l’onglet Passerelle PSTN, vous pouvez configurer les paramètres de base de la passerelle, comme
le nom d’hôte et l’adresse IP, ainsi que les paramètres de base des ports. Pour configurer les paramètres
avancés, comme décrit à la
“Gateway Settings” section on page 21-1, sélectionnez Paramètres
du système > Passerelle dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Le Tableau 3-3 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Passerelle PSTN.
Remarque Les paramètres généraux du Tableau 3-3 s’appliquent uniquement au MCS 7816I5. Dans le cas du
MCS 7890, ces paramètres seront ignorés pour la configuration automatique dans l’Assistant Première
installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Serveur DNS secondaire Si vous avez défini le paramètre Activer la résolution
DNS sur Activer, entrez l’adresse IP du serveur
DNS secondaire (facultatif). L’adresse IP doit être
au format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Domaine Entrez le nom du domaine dans lequel est situé
ce
nœud.
Tableau 3-1 Paramètres sous l’onglet Réseau (suite)
Paramètre Description
Ta b l e a u 3-2 Paramètres sous l’onglet Date et heure
Paramètre Description
Pays Sélectionnez le pays que vous souhaitez
configurer pour le système. Sélectionnez le pays
dans lequel est situé le site principal (serveur).
Fuseau horaire du système Dans la liste déroulante, sélectionnez le fuseau
horaire associé au site principal. Cette liste
déroulante inclut les fuseaux horaires de la région
sélectionnée. Faites-la défiler pour sélectionner
le
fuseau horaire approprié.
3-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Passerelle PSTN
Ta b l e a u 3-3 Paramètres sous l’onglet Passerelle PSTN
Paramètre Description
Nom d’hôte Saisissez un nom d’hôte commençant par une
lettre et ne contenant que des caractères
alphanumériques, des points (.) ou des tirets.
Vous
pouvez entrer jusqu’à 64 caractères.
Cette
valeur est ajoutée aux commandes CLI
copiées et collées sur la passerelle.
Utilisez le nom d’hôte DNS (Domain Name
Service) s’il est configuré de manière à se résoudre
correctement
; dans le cas contraire, entrez
un
nom d’hôte que Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 peut utiliser.
Pour
DNS, veillez à mapper l’adresse IPv4
de
la passerelle au nom d’hôte sur le serveur
DNS. Cisco recommande de mettre à jour le
serveur DNS avant d’ajouter le nom d’hôte ou
l’adresse IP
sur la page Passerelle.
Obtenir une adresse IP automatiquement Si vous voulez que la passerelle obtienne une
adresse IP via DHCP, cliquez sur Activer.
Un serveur DHCP doit être configuré pour
générer des adresses IP pour la passerelle. Pour
plus d’informations sur DHCP, reportez-vous
à
la Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir
des adresses IP, page 1-11.
Adresse IP Pour affecter une adresse IP statique à la passerelle,
spécifiez une adresse IPv4 pour cette dernière.
Masque de sous-réseau Entrez le masque de sous-réseau, qui permet
d’identifier la partie de l’adresse IP réservée pour
le réseau. Le masque de sous-réseau doit être
au
format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Passerelle par défaut Entrez la passerelle par défaut, qui constitue
un
point du réseau qui fait office d’entrée dans
un
autre réseau. La passerelle par défaut doit être
au format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Activer la résolution DNS Si vous envisagez d’utiliser DNS pour la résolution
de nom d’hôte, sélectionnez Activer pour
configurer votre client DNS (Domain Name
System - Système de noms de domaine)
et
disposer d’un ou de plusieurs serveurs DNS.
Serveur DNS principal Si vous avez défini le paramètre Activer la résolution
DNS sur Activer, entrez l’adresse IP du serveur
DNS principal. L’adresse IP doit être au format
ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur comprise
entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
3-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Plan de numérotation
Paramètres de l’onglet Plan de numérotation
Sous l’onglet Plan de numérotation, vous pouvez configurer le numéro de l’entreprise, les indicatifs
locaux, la longueur de numéro de poste, la plage de postes et les codes d’accès permettant aux
utilisateurs d’effectuer certaines opérations, comme accéder à l’opérateur. Pour mettre à jour ces
paramètres, comme décrit à la
section « Paramètres du plan de numérotation » à la page 21-1,
sélectionnez Paramètres du système > Plan de numérotation dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Serveur DNS secondaire Si vous avez défini le paramètre Activer la résolution
DNS sur Activer, entrez l’adresse IP du serveur
DNS secondaire (facultatif). L’adresse IP doit être
au format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Port 0/0/0 et Port 1
Type de protocole Sélectionnez le protocole de communication
de
l’étendue. Les étendues T1 PRI fournissent
plusieurs options, qui varient selon l’opérateur
ou
le commutateur. Déterminez le commutateur
auquel vous voulez vous connecter et le protocole
à utiliser.
Type PCM Spécifiez le format de codage numérique.
Sélectionnez l’un des formats suivants
:
• a-law (Europe et autres pays, à l’exception
de
l’Amérique du Nord, de Hong-Kong,
de
Taïwan et du Japon).
• mu-law (Amérique du Nord, Hong-Kong,
Taïwan et Japon).
Codage de ligne Indiquez si le codage de ligne est B8ZS
(Binary
8-zero substitution) ou AMI
(Alternate
mark inversion).
Verrouillage de trame Sélectionnez le format multitrame de l’étendue :
ESF (Extended Superframe Format) ou SF
(Superframe Format).
Horloge Sélectionnez le type de source d’horloge : interne
ou externe.
Activer la suppression d’écho Indiquez si vous souhaitez activer ou désactiver
la
suppression d’écho.
Couverture de la suppression d’écho (ms) Si un problème survient au cours de la suppression
d’écho, sélectionnez une valeur pour le résoudre.
Tableau 3-3 Paramètres sous l’onglet Passerelle PSTN (suite)
Paramètre Description
3-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Plan de numérotation
Le Tableau 3-4 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Plan de numérotation.
Ta b l e a u 3-4 Paramètres sous l’onglet Plan de numérotation
Paramètres Description
Numéro principal Entrez le numéro du standard ou de l’entreprise.
Celui-ci doit comporter un nombre de chiffres
équivalent à la valeur sélectionnée pour l’option
Longueur de numéro de poste. Par exemple,
si
le numéro principal est 24564 et que la valeur de
l’option Longueur de numéro de poste est
8, vous
devez modifier ce numéro ou la valeur de
l’option
Longueur de numéro de poste. La
longueur
maximale autorisée est de onze chiffres.
Indicatifs locaux Entrez l’indicatif local de votre numéro principal.
Vous pouvez entrer plusieurs indicatifs séparés
par des virgules (,). Ce numéro doit comporter
entre deux et quatre chiffres.
Longueur de numéro de poste Sélectionnez la longueur de numéro de poste dans
la liste déroulante. Les valeurs disponibles sont
comprises entre 4 et 11. La longueur du numéro
principal ne peut pas être inférieure à la valeur
sélectionnée ici.
Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ dans
l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition
3000.
Autres numéros de poste autorisés Le cas échéant, spécifiez une plage de numéros
de
poste supplémentaire. Par exemple, 5000-5999.
Vous pouvez spécifier plusieurs plages séparées
par des virgules.
Messagerie vocale et standard automatique Saisissez le numéro de poste pilote que vous
souhaitez utiliser pour la messagerie vocale
et
le standard automatique. Cette valeur doit
exister dans le plan de numérotation, mais ne peut
pas être affectée à un utilisateur ou à un service.
Préfixes de numérotation
Les préfixes de numérotation correspondent aux premiers chiffres composés par l’utilisateur pour
contacter l’opérateur, passer un appel via le réseau PSTN et utiliser certaines fonctionnalités
du
téléphone. Chaque code doit être unique.
Indicatif de l’opérateur Sélectionnez le numéro composé par l’utilisateur
pour contacter l’opérateur.
Indicatif externe Sélectionnez le numéro composé par l’utilisateur
pour passer des appels externes (appels passés
en
dehors de l’entreprise transmis via le réseau
PSTN).
Indicatif de fonctionnalité Sélectionnez le numéro composé par l’utilisateur
pour utiliser certaines fonctionnalités (parcage
d’appels, interception d’appels et conférences
Meet-Me).
3-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Sites
Paramètres de l’onglet Sites
Les sites sont les emplacements géographiques où travaillent les utilisateurs (employés).
• Site principal : le plus souvent, emplacement au sein duquel travaille la majorité des utilisateurs.
Il
s’agit généralement du siège de l’entreprise. Le serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 se trouve toujours dans le site principal. Le site principal étant obligatoire,
vous ne pouvez pas le supprimer. Il ne peut y avoir qu’un site principal.
• Sites distants (facultatifs) : agences qui collaborent avec le site principal. Il doit y avoir un lien WAN
ou une connexion Internet et des routeurs entre le site principal et les sites distants. Des sous-réseaux
dédiés doivent être configurés pour les sites distants. Il peut y avoir jusqu’à neuf sites distants.
• Site des télétravailleurs (facultatif) : site destiné aux utilisateurs qui ne travaillent pas seulement
au
sein du site principal ou des agences. Les télétravailleurs utilisent des connexions VPN pour
se
connecter au site principal. Aucun routeur n’est requis pour contacter le site principal car
sa
connexion Internet assure l’accès au site principal. Il ne peut y avoir qu’un site de télétravailleurs.
Pour mettre à jour les paramètres avancés, comme décrit à la section « Paramètres des sites » à la page 35-1,
sélectionnez Connexions > Sites dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pour plus d’informations sur les sites, reportez-vous à la
section
« Sites » à la page 1-16.
Le Tableau 3-5 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Sites.
Ta b l e a u 3-5 Paramètres sous l’onglet Sites
Champ Description
Prendre en charge les téléphones hors site Si vous envisagez d’inclure un site
de
télétravailleurs, sélectionnez Activer.
Nom Saisissez le nom du site. Vous pouvez saisir
des
caractères alphanumériques, des points (.),
des traits de soulignement (_), des tirets ou des
espaces.
Description Entrez la description du site. Vous pouvez saisir
jusqu’à
128 caractères, à l’exception de
guillemets ("), de signes inférieur à et supérieur à
(<>), de
l’esperluette (&) et du symbole
de
pourcentage (%).
Fuseau horaire Les sites principal et de télétravailleurs
ne
nécessitent pas de fuseau horaire. (Le fuseau
horaire du site principal se configure sous l’onglet
Date et heure.) Si vous configurez un site distant,
sélectionnez son fuseau horaire.
Appels entre les sites
Bande passante entre les sites Sélectionnez la quantité d’étendue louée auprès
d’un prestataire de service pour votre connexion
Internet et intranet.
Allocation de bande passante pour le son Sélectionnez le pourcentage d’étendue que vous
souhaitez affecter à la liaison audio entre les sites
(par exemple, entre le site principal et le site
distant). Le reste de l’étendue est utilisé pour
la
communication des données entre les sites.
3-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Sites
Ratio qualité/quantité Indiquez si c’est la qualité des appels ou le
nombre total d’appels qui prévaut pour les appels
entre les sites (par exemple, entre le site principal
et le site de télétravailleurs ou entre le site
principal et les sites d’agence). Plus la valeur
sélectionnée est élevée, plus la qualité des appels
augmente.
Appels au sein des sites
Ratio qualité/quantité Déterminez si la qualité des appels ou le nombre
total d’appels est plus important pour les appels
au
sein du site que vous configurez. Plus la valeur
sélectionnée est élevée, plus la qualité des appels
augmente.
Privilèges d’appel
Accès au réseau PSTN Sélectionnez Activer pour autoriser les appels via
le réseau PSTN à partir de ce site. Si vous
sélectionnez Désactiver, les utilisateurs
ne
peuvent ni passer d’appels sortants transmis
via
le réseau PSTN, ni recevoir d’appels entrants
transmis via le réseau PSTN.
Privilège le plus élevé autorisé Sélectionnez les privilèges d’appel pour ce site.
Ceux-ci sont classés du privilège le plus faible
à
celui le plus élevé. Par exemple, si vous souhaitez
que les utilisateurs au sein des sites ne puissent
pas passer des appels internationaux mais soient
autorisés à passer des appels longue distance,
sélectionnez Appels longue distance.
Cette valeur s’appliquant à l’ensemble du site,
veillez à sélectionner une valeur adaptée à tous
les
utilisateurs. Ce paramètre s’appliquant
à
l’ensemble du site, vous restreignez la possibilité
pour des utilisateurs de passer certains types
d’appels en mettant à jour le paramètre Niveau
le
plus élevé des appels autorisés dans le profil
d’utilisation, puis en appliquant le profil
d’utilisation aux utilisateurs. Si la valeur
du
privilège le plus élevé autorisé ne correspond
pas à celle définie pour le niveau le plus élevé des
appels, le niveau le plus faible configuré pour les
paramètres est appliqué aux utilisateurs.
Appels d’urgence Sélectionnez Activer pour permettre aux
utilisateurs de passer des appels d’urgence depuis
ce site. Les appels d’urgence sont passés auprès
du
centre chargé des urgences dans votre
commune.
Tableau 3-5 Paramètres sous l’onglet Sites (suite)
Champ Description
3-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation
Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation
Dans l’onglet Profils d’utilisation, vous pouvez configurer les paramètres de base des profils
d’utilisation, comme le nom, la description, le niveau le plus élevé des appels autorisés, l’autorisation
ou l’interdiction de passer des appels d’urgence, la prise en charge des fonctions d’appel, ainsi que les
paramètres de
sécurité du téléphone, comme l’accès au port PC.
Pour mettre à jour les autres paramètres du profil d’utilisation, comme décrit à la section « Paramètres
des profils d’utilisation » à la page 38-1, sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation
dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Le Tableau 3-6 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Profil d’utilisation.
Ta b l e a u 3-6 Paramètres sous l’onglet Profils d’utilisation
Paramètre Description
Nom Entrez un nom identifiant le profil de façon
unique. La valeur entrée est affichée dans la liste
déroulante Profil d’utilisation des pages Service
et
Utilisateur de l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Vous pouvez entrer jusqu’à 30 caractères
alphanumériques, points (.), traits de soulignement
(_) ou tirets.
Description Entrez une description du profil. La description
s’affiche sur la page de recherche des profils
d’utilisation.
Vous pouvez saisir jusqu’à 128 caractères,
à
l’exception de guillemets ("), de signes inférieur
à et supérieur à (<>), de l’esperluette (&) et du
symbole de pourcentage (%).
Niveau le plus élevé des appels autorisés Dans la liste déroulante, sélectionnez le niveau
le
plus élevé des appels autorisés pour les
utilisateurs associés à ce profil d’utilisation.
La
liste est classée du privilège le plus faible
à
celui le plus élevé, les appels internationaux
étant le niveau le plus élevé des appels qu’un
utilisateur peut passer.
Ce paramètre est associé au paramètre Privilège
le
plus élevé autorisé de la page Sites. Ce dernier
s’applique à l’ensemble du site. Le niveau le plus
élevé des appels autorisés défini dans le profil
d’utilisation est appliqué à des utilisateurs
spécifiques. Si les valeurs ne correspondent pas
pour le profil d’utilisation et le site, la valeur
représentant le niveau le plus faible a priorité
et
est appliquée à l’utilisateur.
3-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation
Appels d’urgence Pour autoriser l’utilisateur à passer des appels
d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans votre commune, sélectionnez
Activer. Aux États-Unis, les numéros 9911
ou
911 sont utilisés pour ce type d’appel.
Ce paramètre est associé au paramètre Autoriser
les appels d’urgence de la page Sites. Le paramètre
Autoriser les appels d’urgence de la page Sites est
appliqué à l’ensemble du site. Le paramètre
Appels d’urgence défini dans le profil
d’utilisation s’applique à des utilisateurs
spécifiques. Pour
autoriser certains utilisateurs à
passer des appels d’urgence, sélectionnez
Activer.
Les fonctionnalités Insertion d’appels, Transfert
d’appels, Parcage d’appels, Interception d’appels,
Me joindre partout, Cisco Extension Mobility,
Messagerie vocale et Renvoi d’appels sont
disponibles.
Sélectionnez Activer pour les fonctionnalités
que
vous souhaitez activer. Pour obtenir une
description des fonctions, reportez-vous
à
la section « Fonctionnalités du téléphone »
à la page 5-1.
Conseil Si vous activez Cisco Extension Mobility
dans le fichier de configuration de
données .xls fourni par Cisco, Cisco
Extension Mobility est activé sur
le
téléphone. Pour autoriser un utilisateur
à
utiliser Cisco Extension Mobility sur son
téléphone, accédez au profil d’utilisation
dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000 et activez les
droits pour cet utilisateur.
Accès au port PC Pour des raisons de sécurité, vous pouvez
empêcher l’accès au port PC sur le téléphone.
Pour
activer l’accès au port PC au dos
du
téléphone, sélectionnez Activer.
Accès Web Pour des raisons de sécurité, il se peut que vous
souhaitiez désactiver l’accès aux pages Web sur
le
téléphone. Pour permettre au téléphone
d’accepter les connexions d’un navigateur Web ou
d’un autre client HTTP, sélectionnez Activer. Si ce
paramètre est désactivé, l’utilisateur ne peut pas
accéder aux pages Web internes sur le téléphone.
Étendre au port PC Sélectionnez Activer pour permettre au téléphone
de transférer des paquets transmis et reçus sur
le
port du téléphone au port PC. Vous devez activer
ce paramètre si vous exécutez une application sur
le port PC qui surveille le trafic sur le téléphone.
Tableau 3-6 Paramètres sous l’onglet Profils d’utilisation (suite)
Paramètre Description
3-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Téléphones
Paramètres de l’onglet Téléphones
Sous l’onglet Téléphones, vous pouvez configurer le nom, une description et le modèle du téléphone,
ainsi que les numéros de poste que vous souhaitez associer aux lignes du téléphone. Pour configurer
les
autres paramètres (p. ex. Ne pas déranger), comme décrit à la section « Paramètres des téléphones »
à la page 27-1, sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones dans l’Interface d’administration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Renvoyer les appels occupés/Renvoyer vers : Entrez le numéro de téléphone (indicatifs externes,
indicatifs régionaux, etc.) vers lequel vous
souhaitez que les appels soient renvoyés lorsque
la ligne est occupée. (Entrez le numéro
de
téléphone comme si vous le composiez sur
le
téléphone.)
Remarque Si vous activez le renvoi d’appels, vous
devez sélectionner la messagerie
vocale ou entrer un numéro de
téléphone vers lequel renvoyer l’appel.
Pour renvoyer un appel, l’utilisateur doit appuyer
sur le bouton ou la touche dynamique de renvoi
afin que l’appel soit transféré vers la destination
configurée. Lorsque l’option Renvoi d’appel
si
occupé est sélectionnée, Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
transfère automatiquement l’appel vers
la
destination configurée lorsque la ligne
est
occupée.
Entrez Messagerie vocale ou un numéro de
téléphone, qui peut comporter jusqu’à
50 chiffres,
un astérisque ou un symbole dièse (#).
Renvoyer les appels sans réponse vers Entrez le numéro de téléphone (indicatifs
externes, indicatifs régionaux, etc.) vers lequel
vous souhaitez renvoyer les appels auxquels
l’utilisateur ne répond pas. (Entrez le numéro de
téléphone comme si vous le composiez sur le
téléphone.)
Si vous ne renseignez pas le numéro de téléphone,
le téléphone continue de sonner jusqu’à ce que
l’appelant raccroche.
Entrez Messagerie vocale ou un numéro de
téléphone, qui peut comporter jusqu’à
50 chiffres,
un astérisque ou un symbole dièse (#).
Tableau 3-6 Paramètres sous l’onglet Profils d’utilisation (suite)
Paramètre Description
3-16
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Téléphones
Conseil Avant de configurer les paramètres de l’onglet Téléphone, configurez ceux de l’onglet Utilisateur.
Vo us
pouvez ajouter un téléphone à condition qu’un utilisateur existe soit dans le fichier de
configuration de données .xls fourni par Cisco, soit dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000. (L’utilisateur doit être associé à un profil d’utilisation
et à au moins un numéro de poste).
Le Tableau 3-7 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Téléphones.
Ta b l e a u 3-7 Paramètres sous l’onglet Téléphone
Paramètre Description
Nom Ce paramètre est en corrélation avec les champs
Adresse MAC, Identificateur et Adresse MAC
de
la passerelle affichés sur la page Téléphone
de
l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Pour la plupart des téléphones, comme
le
Téléphone IP Cisco Unified 6961, saisissez
SEP suivi de l’adresse MAC du téléphone, p. ex.
SEP123456789012. (N’insérez pas d’espaces
ou
de caractères spéciaux dans le nom.) L’adresse
MAC figure au dos du téléphone.
Pour certains téléphones, comme le Cisco IP
Communicator ou Cisco Unified Client Services
Framework, vous pouvez entrer la valeur de votre
choix avec un maximum de
16 caractères.
Pour la passerelle de téléphone analogique
Cisco
VG224, entrez AN:<adresse MAC de la
passerelle>:<numéro de port>. Entrez un numéro
de port compris entre
0 et 23. Pour l’adresse
MAC, entrez
12 caractères hexadécimaux.
Remarque Reportez-vous à http://www.cisco.com
/en/US/docs/routers/access/vg224/soft
ware/configuration/guide/scgvoip.html
pour plus d’informations sur la
configuration VG224.
Vous ne pouvez pas mettre à jour ces informations
sur la page Modifier le téléphone de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Description Entrez une description du téléphone.
Modèle Dans la liste déroulante, choisissez le modèle
de
téléphone que vous souhaitez ajouter.
Vous
ne pouvez pas mettre ce champ à jour sur
la
page Modifier le téléphone de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
3-17
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Utilisateurs
Paramètres de l’onglet Utilisateurs
Les téléphones, les utilisateurs et les lignes sont étroitement liés dans Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Les utilisateurs (employés de l’entreprise) utilisent les profils
d’utilisation sur les téléphones pris en charge par Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Les téléphones et les utilisateurs étant étroitement liés, vous ne pouvez pas configurer un
téléphone sans configurer au préalable un utilisateur auquel est affecté un numéro de poste (ligne)
à
partir du plan de numérotation.
Dans le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, les utilisateurs
deviennent propriétaires d’un téléphone lorsque vous affectez leur numéro de poste à la ligne
1
du
téléphone. Si l’utilisateur est propriétaire du téléphone, ce dernier utilise le profil d’utilisation affecté
à l’utilisateur.
Ligne Saisissez au moins un numéro de poste dans
la
cellule Numéros de poste. Le premier poste que
vous entrez dans la cellule attribue un propriétaire
au téléphone. L’utilisateur associé à ce poste est
attribué au téléphone, et si le téléphone prend
en
charge la fonctionnalité du profil d’utilisation,
l’utilisateur peut utiliser les fonctions
du
téléphone que possède l’utilisateur.
Vous pouvez configurer jusqu’à six numéros
de
poste.
Pour créer une ligne partagée, c.-à-d. un numéro
de poste partagé par plusieurs téléphones,
saisissez un numéro de poste qui sera affecté
à
plusieurs téléphones.
Pour créer une ligne de substitution (même ligne
affectée au même téléphone), entrez plusieurs fois
le même numéro de poste dans la cellule.
Attention Vérifiez toujours que l’utilisateur
et
le numéro de poste qui lui est affecté
existent. Si vous envisagez d’ajouter
un
téléphone par le biais du fichier
de
configuration de données .xls fourni
par Cisco, veillez à ajouter au moins
un
numéro de poste dans la cellule
Ligne sous l’onglet Téléphone. Faute
de quoi, l’insertion de la configuration
dans le système échoue. Il en va de même
si le numéro de poste n’est pas affecté
à un utilisateur.
Tableau 3-7 Paramètres sous l’onglet Téléphone (suite)
Paramètre Description
3-18
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Utilisateurs
Pour configurer les autres paramètres (numéros simplifiés, ID appelant externe et renvoi de tous
les
appels), comme décrit à la section « Paramètres des utilisateurs » à la page 39-1, sélectionnez
Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs dans l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Le Tableau 3-8 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Utilisateurs.
Ta b l e a u 3-8 Paramètres sous l’onglet Utilisateur
Paramètre Description
ID utilisateur Entrez le nom d’identification unique de
l’utilisateur. Vous pouvez entrer n’importe quel type
de caractères, y compris des caractères
alphanumériques et
spéciaux. Aucune restriction
relative aux caractères ne s’applique à ce champ.
Chaque ID utilisateur doit être unique, c.-à-d. que
vous ne pouvez pas créer deux utilisateurs avec
le
même ID.
Remarque Entrez un ID utilisateur qui identifie
l’utilisateur même, et pas la fonction
qu’il occupe. Vous pouvez, par exemple,
entrer un
ID d’e-mail pour identifier
l’utilisateur. N’entrez pas une valeur
spécifiant une fonction, comme par
exemple opérateur.
Mot de passe Le mot de passe entré dans la cellule Mot de passe
est utilisé la première fois que l’utilisateur se connecte
à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000. Entrez un mot de passe comportant des
caractères alphanumériques ou spéciaux.
Le système demande à l’utilisateur de changer
de
mot de passe la première fois qu’il se connecte
à
l’Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000. Pour que l’utilisateur puisse se connecter,
vous devez lui communiquer l’ID utilisateur, le mot
de passe et l’URL de l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Vous pouvez entrer le même mot de passe pour tous
les utilisateurs que vous ajoutez.
Prénom Entrez le prénom de l’utilisateur. Vous pouvez entrer
jusqu’à 64
caractères, à l’exception de guillemets (").
Nom Entrez le nom de l’utilisateur. Vous pouvez entrer
jusqu’à 64
caractères, à l’exception de guillemets (").
3-19
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Utilisateurs
Profil d’utilisation Sélectionnez le profil d’utilisation à affecter
à
l’utilisateur. Le profil d’utilisation sélectionné
affecte des droits à l’utilisateur (par exemple,
possibilité d’utiliser les fonctions d’appel prises
en
charge par le téléphone).
Numéro de la ligne Dans la cellule Numéro de la ligne, entrez
un
numéro de poste unique pour l’utilisateur.
Entrez
un numéro de poste compris dans la plage
définie dans le plan de numérotation. (Les numéros
de poste doivent être uniques pour cet utilisateur.)
Pour plus d’informations sur la longueur du numéro
de poste, reportez-vous à la
Paramètres de l’onglet
Plan de numérotation, page 3-9.
Remarque Vous ne pouvez configurer qu’un
maximum de 10 numéros de ligne pour
chaque utilisateur.
Tableau 3-8 Paramètres sous l’onglet Utilisateur (suite)
Paramètre Description
3-20
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Utilisateurs
CHAPITRE
4-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
4
Cisco User Connect Licensing
Cisco User Connect Licensing (UCL) est un modèle de licence par utilisateur dans lequel le nombre
d’utilisateurs et de téléphones ajoutés au système Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 est suivi et fait l’objet d’une licence d’utilisation.
Cette section couvre les sujets suivants :
• Liste de contrôle pour la gestion des licences avant l’ajout d’un téléphone au système, page 4-2
• Fonctionnement de la gestion des licences, page 4-3
• Présentation des types de licences, page 4-4
• Présentation de l’emprunt et du prêt de licences, page 4-6
• Interactions et restrictions, page 4-7
• Utilisation des licences, page 4-8
–
Obtention des licences, page 4-8
–
Installation d’un fichier de licence, page 4-9
–
Affichage du nombre de licences utilisées et disponibles, page 4-10
–
Sauvegarde et restauration des fichiers de licence, page 4-11
–
Suppression des fichiers de licence, page 4-11
–
Présentation des messages d’erreur liés à la gestion des licences, page 4-11
• Rubriques connexes, page 4-12
4-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Liste de contrôle pour la gestion des licences avant l’ajout d’un téléphone au système
Liste de contrôle pour la gestion des licences avant l’ajout
d’un
téléphone au système
Le Tableau 4-1 décrit la procédure de gestion des licences que vous devez suivre avant d’ajouter
un téléphone au système.
Ta b l e a u 4-1 Liste de contrôle pour la gestion des licences avant l’ajout d’un téléphone
Étapes de configuration Procédures et rubriques associées
Étape 1
Reportez-vous à la documentation relative à la gestion des
licences.
Cisco User Connect Licensing, page 4-1
Étape 2
Avec une nouvelle installation, Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 est livré automatiquement avec
5
licences étendues et 5 licences de démarrage pour
la
messagerie vocale sur le serveur. Votre système s’exécute
automatiquement avec ces licences. Il est inutile de les
télécharger dans l’Assistant de première configuration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000
ou
dans l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 pour que votre
système fonctionne.
• Présentation des types de licences,
page 4-4
• Présentation de l’emprunt et du prêt
de licences, page 4-6
Étape 3
Déterminez si vous avez besoin de licences supplémentaires.
Déterminez si vos utilisateurs et vos téléphones sont considérés
comme basiques, étendues, indispensables, etc.
• Présentation des types de licences,
page 4-4
• Présentation de l’emprunt et du prêt
de licences, page 4-6
• Affichage de l’état pour la gestion des
licences, page 4-10
Étape 4
Le cas échéant, faites l’acquisition de licences supplémentaires. Obtention des licences, page 4-8
Étape 5
Installez les licences supplémentaires que vous avez achetées.
Vous pouvez installer les licences dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 lorsque vous configurez votre système
pour la première fois
; sinon, vous pouvez les installer dans
l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (Maintenance > Gérer la licence).
Après avoir installé une licence permanente de n’importe
quel
type, Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 annule toutes les licences de démarrage présentes
sur le serveur.
Attention Avant d’ajouter un téléphone, accédez à la page
Gérer
la licence pour vérifier que vous avez installé
suffisamment de licences. Vous ne pouvez pas ajouter
le téléphone si le nombre de licences d’un type
utilisé par le système est insuffisant.
• Installation d’un fichier de licence,
page 4-9
• Présentation des types de licences,
page 4-4
• Présentation de l’emprunt et du prêt
de licences, page 4-6
4-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Fonctionnement de la gestion des licences
Fonctionnement de la gestion des licences
Cisco User Connect Licensing (UCL) est un modèle de licence par utilisateur dans lequel le nombre
d’utilisateurs et de téléphones ajoutés au système Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 est suivi et fait l’objet d’une licence d’utilisation. Pour chaque type de licence décrit dans
la
section « Présentation des types de licences » à la page 4-4, gèreCisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 de façon dynamique et automatique les licences. La page Gérer les
licences de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 et l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 peut indiquer les informations suivantes relatives aux licences
:
• nombre de licences de chaque type utilisées ;
• nombre de licences disponibles (disponible signifie que la licence est installée mais pas encore
utilisée)
;
• nécessité d’installer des licences supplémentaires ;
• utilisation de licences de démarrage.
Votre serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est équipé
automatiquement de 5
licences de démarrage étendues et de 5 licences de démarrage pour la messagerie
vocale. (Une licence de démarrage est installée par défaut sur le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.) Les licences de démarrage n’expirent pas. Après
avoir installé une
licence permanente de n’importe quel type, Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 annule toutes les licences de démarrage sur le serveur
; toutefois, les téléphones et fonctionnalités
continuent d’être opérationnels pour les utilisateurs existants, même lorsque les licences de démarrage
sont annulées. Si les licences de démarrage ne sont pas valides et
si vous n’avez pas encore installé
les
licences permanentes, vous ne pouvez pas effectuer les tâches suivantes :
–
affecter à un utilisateur un profil d’utilisation dans lequel les fonctionnalités Me joindre partout,
Cisco Extension Mobility ou de messagerie vocale sont activées
;
–
activer ces fonctionnalités dans les profils d’utilisation où elles sont actuellement désactivées ;
–
ajouter d’autres téléphones au système.
• nombre insuffisant d’un type de licence. Dans ce cas, toutes les licences d’un type particulier ont
été utilisées et vous ne pouvez pas emprunter de licences d’un autre type car ce type n’autorise pas
le
prêt des licences (ou le prêt et l’emprunt ne sont pas pris en charge entre les types). En cas de
nombre insuffisant de licences, vous ne pouvez pas effectuer les opérations suivantes
:
–
affecter à un utilisateur un profil d’utilisation dans lequel les fonctionnalités Me joindre partout,
Cisco Extension Mobility ou de messagerie vocale sont activées
;
–
activer ces fonctionnalités dans les profils d’utilisation où elles sont actuellement désactivées ;
–
ajouter d’autres téléphones au système.
Les événements suivants peuvent amener Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
à gérer les licences de façon dynamique. Autrement dit, les licences disponibles peuvent se
transformer
en
licences utilisées ou inversement (les licences utilisées peuvent devenir des licences disponibles).
• ajout d’un poste d’utilisateur ou de service en tant que ligne 1 du téléphone ;
• suppression de l’association de l’utilisateur et du téléphone ;
• suppression du téléphone ;
• activation ou désactivation de la fonctionnalité Me joindre partout dans le profil d’utilisation
de
l’utilisateur ;
• activation ou désactivation de la messagerie vocale dans le profil d’utilisation de l’utilisateur ;
4-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Présentation des types de licences
• activation ou désactivation de la messagerie vocale Cisco Extension Mobility dans le profil
d’utilisation
;
• affectation d’autres téléphones à l’utilisateur ;
• installation de licences supplémentaires ;
• marquage des licences de démarrage ou des licences utilisées avec la même récupération des
serveurs comme non valides par Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Informations supplémentaires
• Présentation des types de licences, page 4-4
• Présentation de l’emprunt et du prêt de licences, page 4-6
Présentation des types de licences
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 gère les types de licences décrits dans
le
Tableau 4-2. Les fichiers de licence individuels de chaque type sont associés à l’adresse MAC
du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Un téléphone principal associé à un utilisateur dispose du plus grand nombre de licences.
Conseil Pour plus d’informations sur l’emprunt de licences, reportez-vous à la section « Présentation de
l’emprunt et du prêt de licences » à la page 4-6.
Ta b l e a u 4-2 Types de licences
Type de licence Descriptions
Étendue Ce type de licence concerne un utilisateur et son téléphone principal si le système
considère ce dernier comme étendu.
• Le Téléphone IP Cisco Unified 6921 et le Téléphone IP Cisco Unified 6961
utilisent une licence étendue s’ils ne sont pas définis comme téléphones publics
ou
annexes.
• Cisco IP Communicator et Cisco Unified Client Services Framework utilisent
ce type de licence s’il s’agit du téléphone principal de l’utilisateur.
• Le Téléphone IP Cisco Unified 7937 utilise ce type de licence s’il s’agit
du
téléphone principal de l’utilisateur.
Le type de licence étendue permet à un utilisateur habituel (pas un utilisateur
de
service) d’utiliser les fonctionnalités de messagerie vocale, Me joindre partout
et
Cisco Extension Mobility si elles sont activées dans le profil d’utilisation et
prises en charge sur le modèle de téléphone.
Votre serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est
équipé automatiquement de 5
licences de démarrage étendues. Après avoir installé
une licence permanente de n’importe quel type, Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 annule toutes les licences de démarrage sur le serveur
;
toutefois, le téléphone et les fonctionnalités continuent d’être opérationnels pour les
utilisateurs existants, même lorsque les licences de démarrage sont annulées. Si les
licences de démarrage ne sont pas valides et si vous n’avez pas encore installé les
licences permanentes, vous ne pouvez pas affecter un profil d’utilisation où les
fonctionnalités sont activées à un utilisateur. Vous ne pouvez pas non plus activer ces
fonctionnalités dans les profils d’utilisation où elles sont actuellement désactivées.
Enfin, vous ne pouvez pas ajouter d’autres téléphones au système.
4-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Présentation des types de licences
De base Ce type de licence concerne un utilisateur et son téléphone principal si le système
caractérise ce dernier comme basique. Le Téléphone IP Cisco Unified 6921
et
le Téléphone IP Cisco Unified 6911 utilisent ce type de licence si la licence
de
base est disponible et si le téléphone n’est pas défini comme téléphone annexe.
Ce type de licence de base permet à un utilisateur habituel (pas un utilisateur
de
service) d’utiliser les fonctionnalités de messagerie vocale, Me joindre partout
et
Cisco Extension Mobility si elles sont activées dans le profil d’utilisation et
prises en charge sur le modèle de téléphone.
Indispensable Ce type de licence concerne un utilisateur et son téléphone si le système caractérise
ce dernier comme indispensable. Le Téléphone IP Cisco Unified 6901 et la passerelle
vocale analogique Cisco
VG224 appartiennent à cette catégorie ; par exemple,
chaque port analogique sur une passerelle vocale analogique Cisco
VG224 utilise
une unité du fichier de licence.
Les téléphones principaux ne sont pas uniquement associés au type de licence
analogique/d’application, c.-à-d. que chaque téléphone considéré par le système
comme analogique ou d’application utilise uniquement une seule licence de ce type.
Ce type de licence permet à un utilisateur habituel (pas un utilisateur de service)
d’utiliser Cisco Extension Mobility sur les téléphones équipés de la fonction Cisco
Extension Mobility si celle-ci est activée dans le profil d’utilisation et prise
en
charge sur le téléphone.
Annexe Les licences annexes sont utilisées pour un téléphone secondaire, c.-à-d. que
l’utilisateur dispose d’un téléphone principal et qu’il a besoin d’un téléphone
supplémentaire. Les licences annexes sont appliquées aux téléphones classés par
le
système comme étant d’une valeur équivalente ou inférieure au téléphone
principal. Par exemple, si l’utilisateur dispose d’un Téléphone IP Cisco Unified
6961 et d’Cisco IP Communicator, et si les deux types de licences sont disponibles
(étendue et annexe), le Téléphone IP Cisco Unified 6961 est classé dans la catégorie
Étendue et une unité de licence du fichier de licence étendue est utilisée le cas
échéant. Cisco IP Communicator est classé comme téléphone annexe et une unité
de licence du type de licence annexe est utilisée le cas échéant.
La licence annexe doit être disponible pour que le téléphone annexe soit ajouté
au
système.
Tableau 4-2 Types de licences (suite)
Type de licence Descriptions
4-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Présentation de l’emprunt et du prêt de licences
Présentation de l’emprunt et du prêt de licences
Par défaut, le système inclut un certain nombre de licences étendues, qui peuvent être empruntées par
d’autres types de licences si le système détermine qu’un type de licence particulier nécessite des licences
supplémentaires. L’emprunt et le prêt de licences surviennent sans intervention de la part de l’administrateur.
Le système effectue ces opérations de façon automatique et dynamique sans assistance. L’emprunt
et
le prêt de licences accroissent la flexibilité de votre système. Dans certains cas, un type de licence
indisponible peut être emprunté auprès d’un autre type de licence disponible, comme illustré
à
la Figure 4-1 et comme décrit dans le Tableau 4-3.
Figure 4-1 Présentation de l’emprunt et du prêt
Messagerie
vocale
Ce type de licence permet à un utilisateur ordinaire (pas un utilisateur de service)
d’utiliser la messagerie vocale et les fonctionnalités qui lui sont associées.
Une
licence de messagerie vocale distincte est obligatoire pour chaque utilisateur
habituel. Par exemple, si
150 utilisateurs ont besoin de la messagerie vocale,
vous
devez disposer de 150 licences. Vous activez la messagerie vocale dans
le
profil d’utilisation ; une fois le profil d’utilisation affecté à l’utilisateur,
une
licence de messagerie vocale est utilisée.
Votre serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est
équipé automatiquement de 5
licences de démarrage pour la messagerie vocale .
Après avoir installé une licence permanente de n’importe quel type, Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 annule toutes les licences
de
démarrage sur le serveur ; toutefois, la messagerie vocale continue d’être
opérationnelle pour les utilisateurs existants, même lorsque les licences
de
démarrage sont annulées. Si les licences de démarrage ne sont pas valides
et
si vous n’avez pas encore installé de licences permanentes, vous ne pouvez pas
affecter un profil d’utilisation dans lequel la messagerie vocale est activée
à
un utilisateur. Vous ne pouvez pas non plus activer la messagerie vocale dans les
profils d’utilisation où elle est actuellement désactivée.
Tableau 4-2 Types de licences (suite)
Type de licence Descriptions
2
54357
1
2
3
4
5
4-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Interactions et restrictions
Interactions et restrictions
La gestion des licences est soumise aux interactions et restrictions suivantes :
• Cisco recommande fortement d’obtenir une licence via Microsoft Outlook. L’utilisation d’un autre
client de messagerie risque d’entraîner l’affichage de caractères supplémentaires dans le fichier
de
licence.
• Le système télécharge le fichier de licence uniquement si la version spécifiée dans le fichier
de
licence est supérieure ou égale à la version du logiciel de traitement des appels exécuté sur
le
serveur. Si la vérification de la version échoue, obtenez un nouveau fichier de licence avec
la
version adéquate. Le système base la vérification de la version sur les versions majeures
uniquement.
• Le fichier de licence reçu est au format Volaris<horodatage>.lic. Vous pouvez le renommer
en
conservant l’extension .lic. En cas de modification du contenu du fichier, vous ne pouvez pas
utiliser la licence.
• Vous ne pouvez pas supprimer un fichier de licence du serveur.
Ta b l e a u 4-3 Présentation de l’emprunt et du prêt de licences
Numéro dans
la
Figure 4-1 Type de licence Type de licence utilisé par le système en cas d'emprunt/de prêt
1 Étendue Les licences étendues ne peuvent pas emprunter d’autres types
de licences. Si des licences étendues sont disponibles,
le
système peut les prêter comme décrit dans le Tableau 4-3.
2 De base Si aucune licence de base n’est disponible, une licence étendue
est utilisée par le système si une telle licence est disponible.
3 Indispensable Si aucune licence indispensable n’est disponible, une licence
de
base est utilisée par le système si une telle licence est
disponible. Si aucune licence de base n’est disponible,
le
système utilise une licence étendue si une telle licence
est
disponible.
4 Annexe Les licences annexes ne peuvent ni emprunter ni prêter
de
licences. Si aucune licence annexe n’est disponible, vous
ne
pouvez pas ajouter un téléphone secondaire à un utilisateur
auquel un téléphone principal est déjà affecté.
5 Messagerie
vocale
Les licences de messagerie vocale ne peuvent ni emprunter
ni
prêter de licences. Si vous ne disposez pas d’une licence
de
messagerie vocale disponible, vous ne pouvez pas exécuter
les tâches suivantes
:
• affecter à un utilisateur un profil d’utilisation dans lequel
la
messagerie vocale est activée ;
• activer la messagerie vocale dans les profils d’utilisation
où
elle est actuellement désactivée.
4-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Utilisation des licences
Utilisation des licences
Cette section inclut des informations sur les sujets suivants :
• Obtention des licences, page 4-8
• Installation d’un fichier de licence, page 4-9
• Affichage du contenu du fichier de licence, page 4-9
• Affichage de l’état pour la gestion des licences, page 4-10
• Affichage du nombre de licences utilisées et disponibles, page 4-10
• Sauvegarde et restauration des fichiers de licence, page 4-11
• Suppression des fichiers de licence, page 4-11
• Présentation des messages d’erreur liés à la gestion des licences, page 4-11
Obtention des licences
Cisco User Connect Licensing applique les licences pour les utilisateurs et les téléphones Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 . Le système Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 dispose automatiquement d’un certain nombre de licences. Si vous avez besoin de
licences supplémentaires pour votre système, utilisez cette section pour obtenir des informations sur
l’acquisition des fichiers de licence.
Procédure
Étape 1 Entrez la clé PAK (Product Authorization Key) reçue lors de la commande du logiciel ou du téléphone
dans l’outil Web d’enregistrement des licences à l’adresse
http://www.cisco.com/go/license.
Étape 2 Cliquez sur Envoyer.
Étape 3 Suivez les messages du système. Vous devez entrer l’adresse MAC de la carte d’interface réseau
Ethernet
0 du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous devez
entrer une adresse e-mail valide, ainsi que le nombre de serveurs (1) et de licences nécessaires.
Conseil Pour obtenir de l’aide sur l’identification de l’adresse MAC, accédez à la page Réseau
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 ou de l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. L’adresse MAC s’affiche comme un champ en lecture seule sur la page
Réseau.
Le système vous envoie le(s) fichier(s) de licence à l’adresse de messagerie que vous avez renseignée.
Le format d’un fichier de licence est Volaris<horodatage>.lic. Vous pouvez le renommer en conservant
l’extension
.lic. En cas de modification du contenu du fichier, vous ne pouvez pas utiliser la licence.
Étape 4 Vous devez installer le fichier de licence sur le serveur associé à l’adresse MAC correspondante que vous
avez fournie à l’
Étape 3.
4-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Utilisation des licences
Installation d’un fichier de licence
La procédure suivante permet d’installer un fichier de licence sur le serveur associé à l’adresse MAC
correspondante fournie lors de la demande d’un fichier de licence. Le serveur sur lequel les licences sont
installées recherche le nombre de licences mises en service, empruntées, prêtées, etc.
Conseil Vous ne pouvez installer qu’un fichier de licence à la fois. Avant d’effectuer cette procédure, vérifiez
que la licence se trouve sur le Bureau de votre ordinateur ou sur une clé USB. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la section « Interactions et restrictions » à la page 4-7.
Procédure
Étape 1 Effectuez une des tâches suivantes :
• Si vous configurez le système pour la première fois dans l’Assistant de première configuration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez installer un fichier de
licence après avoir sélectionné les paramètres régionaux et modifié les nom d’utilisateur et mot de
passe de
l’administrateur.
• Si vous avez terminé l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, vous devez installer les licences via l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Pour accéder à la page Licence, sélectionnez
Maintenance > Gérer la licence.
• Dans la page Licence, cliquez sur Installer les licences.
Étape 2 Vous pouvez installer la licence à partir du Bureau de l’ordinateur ou la copier depuis la clé USB insérée
dans le port USB du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Accédez
à l’emplacement du fichier de licence, puis cliquez sur OK.
Étape 3 Pour déterminer si le fichier de licence est installé sur le serveur, cliquez sur l’onglet Fichier de licence
qui affiche les licences installées sur le serveur. (Les licences de démarrage ne s’affichent pas sous
l’onglet Fichier de licence.)
Affichage du contenu du fichier de licence
L’Exemple 1 décrit les propriétés des fichiers de licence. Le format d’un fichier de licence reçu est
Vo l a r i s < horodatage>.lic. Vous pouvez le renommer en conservant l’extension .lic. En cas de modification
du contenu du fichier, vous ne pouvez pas utiliser la licence.
L’onglet Fichier de licence affiche toutes les licences que vous installez sur le serveur. Cliquez sur Afficher
pour afficher le contenu du fichier de licence.
Exemple 1 Licence annexe permanente (exemple de fichier de licence)
INCREMENT ADJUNCT cisco 8.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<Count>100</Count><OrigMacId>00237D920FC0</OrigMacId><LicFileVersion>1.0</Li
cFileVersion> \
HOSTID=000e7feeebbd\
NOTICE="<LicFileID>20100601114553335</LicFileID><LicLineID>1</LicLineID> \
<PAK></PAK>" SIGN="168A 33D1 DC30 06D0 97EE 105D B91E DCD2 \
2D4A 6C78 BB0D DC79 7502 6BFC 093B 0FF2 74AE 0321 848A 38C6 \
4DAE 57B1 6734 9536 4BA7 209A E7EE BC93 600F C0F5"
4-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Utilisation des licences
Le fichier de licence précédent inclut les informations suivantes :
• Cette licence n’est pas associée à une date d’expiration comme indiqué par le mot-clé « permanent »
qui spécifie que le fichier de licence n’est pas temporaire. En effet, une date est spécifiée à cet
emplacement pour les licences temporaires.
• Ce fichier de licence inclut 100 unités de licence.
• L’ID MAC d’origine (OrigMacId) spécifie l’ID MAC pour lequel le fichier de licence a été émis
la
première fois.
• L’ID d’hôte (HOSTID) spécifie l’ID MAC du serveur. Celui-ci diffère de l’ID MAC d’origine
seulement si une procédure de réhébergement a été exécutée pour le fichier de licence.
• Le champ spécifique à Cisco LicFileID identifie ce fichier de licence.
• La valeur SIGN représente la signature générée par FlexLM. Le package de validation FlexLM
l’utilise dans Cisco Unified Communications Manager pour vérifier que le fichier de licence n’est
pas falsifié.
• Plusieurs lignes INCREMENT peuvent apparaître dans le fichier de licence, même pour la même
fonctionnalité. Vérifiez que les lignes INCREMENT sont différentes et assurez-vous que chacune
d’elles est signée de façon indépendante.
Affichage de l’état pour la gestion des licences
La page Gérer la licence indique l’état général de la gestion des licences. Par exemple, la valeur
Problème de conformité des licences peut être spécifiée pour l’état dans le coin supérieur gauche de la
page, ce
qui indique que vous devez acheter et installer d’autres licences.
Cette page peut également indiquer si vous utilisez des licences de démarrage.
Affichage du nombre de licences utilisées et disponibles
Le rapport sur les unités de licence indique la capacité totale des licences et le nombre de licences
utilisées. La procédure suivante permet de générer un rapport sur le nombre de licences disponibles.
Procédure
Étape 1 Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
sélectionnez Maintenance > Gérer les licences.
Étape 2 Reportez-vous au graphique à barres pour connaître le nombre de licences utilisées et de licences
disponibles.
4-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Utilisation des licences
Sauvegarde et restauration des fichiers de licence
Les fichiers de licence figurant dans la base de données, ceux-ci sont automatiquement sauvegardés
lorsque vous exécutez une sauvegarde dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (Maintenance > Sauvegarde). Si vous disposez d’un fichier tar
de
sauvegarde valide et si vous restaurez vos données sur le même serveur, les fichiers de licence sont
automatiquement restaurés sur le serveur (Maintenance > Restaurer). Lorsque vous remplacez
un
serveur et restaurez les données sur le serveur, comme décrit dans la section « Remplacement du
serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 » à la page 45-8, Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 considère les licences comme inutilisables car elles
concernent l’autre serveur. Après avoir restauré les données sur le serveur remplacé, vous disposez
de
30 jours pour installer les nouvelles licences sur le serveur remplacé. (Vos téléphones fonctionnent
correctement pendant la période de grâce de 30
jours.)
Suppression des fichiers de licence
Étant donné que les licences sont spécifiques au serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, vous ne pouvez pas supprimer un fichier de licence installé sur un serveur Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Présentation des messages d’erreur liés à la gestion des licences
Le Tableau 4-4 présente les messages d’erreur susceptibles de s’afficher lorsque vous exécutez des
tâches liées à la gestion des licences dans les interfaces utilisateur graphiques Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Des actions recommandées sont également proposées
dans le
Tableau 4-4.
Ta b l e a u 4-4 Messages d’erreur liés à la gestion des licences
Message d'erreur Action recommandée
Téléchargez un fichier *.lic
valide.
Vérifiez que le nom du fichier de licence utilise l’extension .lic. Vérifiez
que le contenu du fichier n’a pas été modifié.
Un fichier de licence portant
le même nom existe déjà.
Le système ne vous permet pas d’installer des fichiers de licence
utilisant le même nom et il a détecté que la licence est déjà installée.
Installez un autre fichier de licence, au besoin.
Le système a détecté que
vous avez surexploité les
licences de <type de
licences>. Installez des
licences supplémentaires.
Déterminez le nombre de licences à installer, puis, obtenez-les et
installez-les.
4-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 4 Cisco User Connect Licensing
Rubriques connexes
Rubriques connexes
• Liste de contrôle pour la gestion des licences avant l’ajout d’un téléphone au système, page 4-2
• Fonctionnement de la gestion des licences, page 4-3
• Présentation des types de licences, page 4-4
• Présentation de l’emprunt et du prêt de licences, page 4-6
• Interactions et restrictions, page 4-7
• Utilisation des licences, page 4-8
–
Obtention des licences, page 4-8
–
Installation d’un fichier de licence, page 4-9
–
Affichage de l’état pour la gestion des licences, page 4-10
–
Affichage du nombre de licences utilisées et disponibles, page 4-10
–
Sauvegarde et restauration des fichiers de licence, page 4-11
–
Suppression des fichiers de licence, page 4-11
–
Présentation des messages d’erreur liés à la gestion des licences, page 4-11
Échec de l’installation
du
fichier <nom du fichier>.
L’un des problèmes suivants s’est produit :
• le fichier de licence n’utilise pas l’extension .lic ;
• le contenu du fichier de licence a été modifié ;
• si vous utilisez une clé USB, il vous est impossible de la lire ;
• le type de licence n’est pas valide ;
• la version de la licence et celle du logiciel Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 ne
correspondent
pas ;
• l’adresse MAC indiquée dans le fichier de licence ne correspond
pas
à celle du serveur ;
• le fichier de licence a expiré ou a été émis pour une date ultérieure ;
• vous avez essayé de procéder à l’installation sur un serveur
non
valide ;
• l’ID d’hôte indiquée dans le fichier de licence ne correspond pas
au
serveur sur lequel vous tentez d’installer le fichier de licence.
Le fichier de licence
est
vide.
Vérifiez le contenu du fichier de licence afin de vous assurer qu’il n’a
pas été modifié.
Tableau 4-4 Messages d’erreur liés à la gestion des licences (suite)
Message d'erreur Action recommandée
CHAPITRE
5-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
5
Fonctionnalités du téléphone
Ce chapitre fournit des informations sur les fonctionnalités suivantes du téléphone, notamment leurs
interactions et restrictions. Les fonctionnalités du téléphone peuvent ne pas être prises en charge par tous
les modèles de téléphones disponibles avec Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Par conséquent, reportez-vous à ces informations ainsi que la documentation fournie avec votre
téléphone. N’oubliez pas que celui-ci peut prendre en charge d’autres fonctionnalités qui ne sont pas
décrites dans ce chapitre.
• Conférence ad hoc, page 5-2
• Insertion, page 5-2
• Rappel automatique, page 5-3
• Transfert d’appels, page 5-4
• Transférer tous les appels, page 5-6
• Renvoi d’appel si occupé, page 5-6
• Transfert d’appel si pas de réponse, page 5-6
• Mise en attente de l’appel et reprise, page 5-7
• Historique des appels, page 5-7
• Parcage d’appel, page 5-7
• Interception d’appel, page 5-8
• Transfert d’appels (direct et consultatif), page 5-8
• Appel en attente, page 5-9
• ID de l’appelant, page 5-9
• Cisco Extension Mobility, page 5-9
• Cisco Web Dialer, page 5-10
• Sonnerie distincte, page 5-10
• Ne pas déranger, page 5-10
• Conférence Meet-Me, page 5-11
• Attente musicale, page 5-11
• Muet/Contrôle du volume, page 5-12
• Applications téléphoniques, page 5-12
• Me joindre partout, page 5-13
5-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Conférence ad hoc
• Lignes de substitution, page 5-14
• Lignes partagées, page 5-14
• Numéros simplifiés, page 5-15
• Messagerie vocale, page 5-16
Conférence ad hoc
Les conférences ad hoc permettent aux organisateurs de conférences d’ajouter des participants
spécifiques à la conférence. Une conférence ad hoc est lancée par un initiateur qui est le seul à pouvoir
contrôler la conférence et y ajouter des participants. Les conférences ad hoc peuvent prendre en charge
jusqu’à 4
participants.
Remarque Pour établir des conférences ad hoc, vous devez activer le pont de conférence dans les pages Sites.
Lorsqu’un utilisateur lance une conférence téléphonique, Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 met en attente l’appel en cours, l’indicateur de conférence clignote sur
le
téléphone (le cas échéant) et une tonalité est émise. Lorsque l’organisateur de la conférence entend
la
tonalité, il compose le numéro du prochain participant et appuie sur le bouton ou la touche dynamique
pour établir la conférence. Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 connecte
ensuite tous les participants. Chaque téléphone peut afficher un message indiquant que la conférence
est
en cours.
Chaque participant à la conférence peut afficher la liste des participants et supprimer le dernier
participant de la conférence. S’il transfère la conférence vers une autre personne, la personne transférée
devient le dernier participant de la conférence. S’il parque la conférence, le participant devient
la
dernière personne de la conférence lorsqu’il reprend la conférence. Lorsqu’il ne reste que deux
participants à la conférence, Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 met fin
à
la conférence et les deux participants restants se reconnectent directement en appel point à point.
Pour quitter une conférence, il suffit aux participants de raccrocher. Bien que les participants restants
ne
puissent pas ajouter de nouvelles personnes à la conférence, cette dernière se poursuit même si son
organisateur raccroche.
Insertion
L’insertion permet à un utilisateur d’interrompre un appel sans l’autorisation des participants de l’appel.
La fonction d’insertion requiert l’utilisation de lignes partagées. Pour rejoindre un appel, l’utilisateur
doit appuyer sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée ou sur le bouton ou la touche
dynamique d’insertion du téléphone (selon le modèle). Lorsque la fonction d’insertion est sélectionnée,
le système configure une conférence entre les participants. Lorsqu’un des participants quitte l’appel, le
système configure un appel point à point, entraînant éventuellement une brève interruption pour les
autres participants.
Si l’un des participants appuie sur le bouton ou la touche dynamique du transfert d’appels pendant
l’insertion d’un appel, le système diffuse le message d’accueil sortant pour ce participant et tous les
autres peuvent également l’entendre.
5-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Rappel automatique
Rappel automatique
La fonctionnalité de rappel déclenche une alerte sonore et visuelle sur le téléphone des utilisateurs
lorsqu’un tiers occupé ou indisponible devient disponible. Elle ne fonctionne qu’avec les numéros
de
poste figurant dans le plan de numérotation. Pour recevoir une notification de rappel, l’utilisateur doit
appuyer sur le bouton ou la touche dynamique de rappel lorsqu’il entend une sonnerie indiquant
un
numéro occupé, un rappel ou une réorganisation.
Remarque Le rappel est disponible automatiquement avec Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Par conséquent, il est inutile d’exécuter des tâches de configuration pour utiliser cette
fonctionnalité.
Le rappel ne prend en charge que les espaces et chiffres de 0 à 9 pour le nom ou le numéro de l’appelant
ou de l’appelé. Pour pouvoir activer le rappel, le nom ou le numéro de l’appelant ou de l’appelé ne peut
pas contenir le symbole # ou * (signe dièse ou astérisque).
Si le téléphone de l’appelant (utilisateur A) est réinitialisé après l’activation du rappel, cette fonctionnalité
est automatiquement annulée. L’utilisateur
A ne reçoit pas d’alerte sonore et la notification de rappel
ne
s’affiche pas sur le téléphone. Si le téléphone de l’appelé (utilisateur B) est réinitialisé, le rappel n’est
pas annulé. L’utilisateur
A reçoit une alerte sonore et la notification de rappel s’affiche une fois
l’utilisateur
B disponible.
Lorsqu’un utilisateur Cisco Extension Mobility se connecte ou se déconnecte d’un téléphone
Cisco
Extension Mobility, tous les appels actifs associés au rappel sont automatiquement annulés.
Si l’utilisateur transfère tous les appels vers la messagerie vocale, il ne peut pas utiliser la fonctionnalité
de rappel.
Exemple : l'utilisateur A appelle l'utilisateur B, qui n'est pas disponible
L’utilisateur A appelle l’utilisateur B. L’utilisateur B étant occupé ou ne répondant pas,
l’utilisateur
A active la fonctionnalité de rappel à l’aide du bouton ou de la touche dynamique de rappel.
Lorsque l’utilisateur
B devient disponible (combiné raccroché après l’état occupé ou cycle combiné
décroché et raccroché depuis inactivité), l’utilisateur
A reçoit une alerte sonore et la notification
de
rappel s’affiche sur le téléphone. L’utilisateur A décroche et compose le numéro de poste
de
l’utilisateur B. L’utilisateur B prend l’appel. Les utilisateurs A et B raccrochent.
Exemple : l'utilisateur A active la fonctionnalité de rappel pour l'utilisateur B mais il est occupé lorsque
l'utilisateur
B devient disponible
L’utilisateur A appelle l’utilisateur B. L’utilisateur B ne répond pas. L’utilisateur A active la fonctionnalité
de rappel à l’aide du bouton ou de la touche dynamique de rappel. L’utilisateur
C appelle l’utilisateur A.
Les utilisateurs A et C sont en cours de communication. L’utilisateur
B devient disponible (combiné
raccroché après l’état occupé ou cycle combiné décroché et raccroché depuis inactivité) alors que
l’utilisateur
A est toujours en communication. L’utilisateur A reçoit une alerte sonore et la notification
de rappel s’affiche sur le téléphone. L’utilisateur
A peut interrompre sa communication pour contacter
l’utilisateur
B de l’une des manières suivantes :
• Il compose le numéro à partir de l’écran de notification de rappel. L’appel actif est automatiquement
mis en attente lorsque l’utilisateur
A appelle l’utilisateur B.
• Il ferme l’écran de notification de rappel et parque (ou traite) l’appel actif. Une fois l’appel actif
traité, l’utilisateur
A peut appuyer sur la touche dynamique de rappel et sélectionner Compos.
pour
appeler l’utilisateur B.
5-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Transfert d’appels
Exemple : l'utilisateur A appelle l'utilisateur B, qui a configuré la fonctionnalité de transfert d'appel si pas
de
réponse pour l'utilisateur C avant l'activation du rappel
L’appel de l’utilisateur A est transféré à l’utilisateur C car la fonctionnalité de renvoi si pas de réponse
est configurée pour l’utilisateur
B. L’utilisateur A utilise la fonctionnalité de rappel pour contacter
l’utilisateur
C si ce dernier n’est pas occupé ; s’il l’est, l’utilisateur A contacte l’utilisateur B.
Lorsque l’utilisateur B ou C est disponible (a raccroché), l’utilisateur A reçoit une alerte sonore
et
un message indiquant que l’utilisateur est disponible s’affiche sur son téléphone.
Exemple : l'utilisateur A appelle l'utilisateur B, qui configure le transfert d'appels vers l'utilisateur C après
l'activation du rappel par l'utilisateur
A
L’utilisateur A appelle l’utilisateur B. L’utilisateur A active le rappel car l’utilisateur B n’est pas
disponible. Avant que l’utilisateur
B ne soit disponible pour l’utilisateur A, il configure le renvoi
d’appels vers l’utilisateur
C. L’utilisateur A peut rappeler l’utilisateur B ou C, en fonction des
paramètres de
renvoi d’appels de l’utilisateur B.
Exemple : les utilisateurs A et C appellent l'utilisateur B en même temps
Les utilisateurs A et C appellent l’utilisateur B en même temps. Ils activent la fonctionnalité de rappel
car l’utilisateur
B n’est pas disponible. Un message d’activation du rappel s’affiche sur les téléphones
des
utilisateurs A et C.
Lorsque l’utilisateur B est disponible, les utilisateurs A et C reçoivent une alerte sonore et un message
indiquant que l’utilisateur
B est disponible s’affiche sur leurs deux téléphones. L’utilisateur, que ce soit
A ou C, qui compose en premier le numéro de l’utilisateur
B se connecte à ce dernier.
Transfert d’appels
Le renvoi d’appels permet de transférer directement un appel en sonnerie, connecté ou en attente
à
la messagerie vocale. Une fois l’appel renvoyé, la ligne devient disponible pour passer ou recevoir
de
nouveaux appels. Pour renvoyer un appel, l’utilisateur doit appuyer sur le bouton ou la touche
dynamique de renvoi d’appels du téléphone.
Lorsqu’un participant à la conférence appuie sur le bouton ou la touche dynamique de transfert d’appels
du téléphone, les participants restants reçoivent le message d’accueil de la boîte vocale de la personne
qui a appuyé sur ce bouton ou cette touche.
Les membres d’une liste de recherche peuvent activer le transfert d’appels si l’appel est direct.
Ils
ne peuvent pas le faire s’ils sont contactés en tant que membres d’une liste de recherche. Un message
«
Fonction non disponible » s’affiche sur le téléphone.
Dans certains cas, la fonctionnalité de transfert d’appels peut détecter si une ligne est occupée sur les
ports de messagerie vocale. (L’appel ne peut pas être transféré vers un système de messagerie vocale
occupé mais l’appel d’origine est conservé. L’état Occupé s’affiche sur le téléphone sur lequel le
transfert d’appels a été activé pour indiquer que l’appel n’a pas été transféré.)
L’appelant et l’appelé peuvent transférer l’appel vers leur messagerie vocale s’ils appuient
simultanément sur le bouton ou la touche dynamique de transfert. La boîte vocale de la messagerie de
l’appelant contient alors une partie du message d’accueil sortant de l’appelé. De même, la boîte vocale
de la messagerie de
l’appelé contient une partie du message d’accueil sortant de l’appelant.
5-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Transfert d’appels
Exemple : l'appelé appuie sur la touche dynamique de transfert
1. La personne A appelle le responsable A.
2. Le responsable A appuie sur la touche dynamique de transfert.
3. L’appel est transféré vers la boîte vocale de la messagerie du responsable A.
4. La personne A reçoit le message d’accueil de la boîte vocale de la messagerie du responsable A.
Exemple : l'appel est renvoyé vers la messagerie vocale d'une autre personne
1. La personne A appelle la personne B.
2. L’appel est transféré vers la ligne personnelle de l’assistant B.
3. L’assistant B appuie sur la touche dynamique de transfert.
4. L’appel est transféré vers la boîte vocale de la messagerie de l’assistant B.
5. La personne A reçoit le message d’accueil de la boîte vocale de la messagerie de l’assistant B.
Exemple : le responsable A renvoie un appel au responsable B
1. La personne A appelle le responsable A.
2. La ligne du responsable A est renvoyée vers le téléphone du responsable B.
3. Le responsable B appuie sur la touche dynamique de transfert.
4. Le transfert immédiat dévie l’appel vers la boîte vocale de la messagerie du responsable B.
5. La personne A reçoit le message d’accueil de la boîte vocale de la messagerie du responsable B.
Exemple : la messagerie vocale est occupée
1. La personne A appelle la personne B.
2. La personne B appuie sur la touche dynamique de transfert.
3. L’appel ne peut pas être renvoyé vers la boîte vocale de la messagerie car le port de messagerie
vocale est occupé.
4. Le message Occupé s’affiche sur le téléphone IP de la personne B.
5. L’appel d’origine reste en offre d’appel.
Exemple : l'appelant appelle un numéro pilote de liste de recherche
1. La personne A appelle la liste de recherche B.
2. Un membre de la liste de recherche B appuie sur la touche dynamique de renvoi, qui est désactivée.
3. Le renvoi d’appels ne peut pas renvoyer l’appel vers la boîte vocale de la messagerie de la liste
de
recherche B, car la personne A n’est pas autorisée à utiliser la messagerie vocale. Le message
suivant s’affiche sur le téléphone de la personne B de la liste de recherche
:
« La fonction est indisponible. »
Remarque Si l’appelant appelle directement le numéro de téléphone/poste du membre, celui-ci peut
renvoyer l’appel vers la messagerie vocale si le renvoi d’appels et la messagerie vocale sont
activés dans le profil d’utilisation affecté au membre.
5-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Transférer tous les appels
Transférer tous les appels
Le renvoi de tous les appels redirige automatiquement les appels entrants reçus sur la ligne 1
du
téléphone vers un numéro de téléphone différent sur un autre téléphone.
Remarque L’utilisateur peut configurer le renvoi de tous les appels dans l’Interface des préférences utilisateur de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ou sur le téléphone. Vous pouvez
configurer le renvoi de tous les appels dans la page Utilisateur de l’Interface d'administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs).
L’utilisateur peut utiliser le renvoi des appels pour rediriger les appels entrants reçus sur la ligne 1
du
téléphone vers un autre numéro. Si le numéro de poste de l’utilisateur est défini pour la ligne 1,
comme indiqué dans la page Utilisateur de l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs), celui-ci
a
accès au paramètre Renvoi des appels dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Si l’utilisateur met à jour ce paramètre, lorsque
la
ligne 1 du téléphone de l’utilisateur reçoit un appel, celui-ci est redirigé vers le numéro de téléphone
affiché dans la liste déroulante Renvoi des appels.
La première fois que l’utilisateur accède au paramètre Renvoi des appels, aucun numéro de téléphone
n’est affiché dans la liste déroulante. Pour qu’il puisse utiliser la fonctionnalité Renvoi des appels,
l’utilisateur doit entrer un numéro de téléphone complet (y compris indicatif externe, indicatif local,
etc.). Ce champ autorise la saisie de caractères spéciaux, tels que le caractère de remplacement
international +, l’astérisque * et le symbole dièse #.
L’utilisateur peut ajouter jusqu’à cinq numéros de téléphone dans la liste déroulante Renvoi des appels.
Le numéro de téléphone le plus récent entré par l’utilisateur apparaît en haut de la liste, tandis que le
plus ancien apparaît en bas. L’utilisateur peut modifier un numéro de téléphone dans la liste en appuyant
sur la touche Retour arrière du clavier. Si l’utilisateur modifie un numéro de téléphone, le numéro
d’origine continue de s’afficher dans la liste. Pour supprimer tous les numéros de téléphone de la liste
déroulante, l’utilisateur peut cliquer sur Effacer l’historique. Il peut ensuite cliquer sur OK ou sur
Annuler dans la
boîte de dialogue qui s’affiche.
Renvoi d’appel si occupé
La fonctionnalité Renvoi d’appel si occupé redirige automatiquement les appels entrants vers un autre
numéro lorsque le téléphone est occupé. Vous configurez le renvoi d’appel si occupé dans le profil
d’utilisation (soit dans le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, soit dans la page
Profil d’utilisation).
Transfert d’appel si pas de réponse
La fonctionnalité Renvoi d’appel si pas de réponse redirige automatiquement les appels entrants vers
un
autre numéro si l’appel reste sans réponse après un certain délai. Vous configurez le renvoi d’appel
si
occupé dans le profil d’utilisation. Sélectionnez la page Paramètres des fonctionnalités vocales pour
accéder à d’autres paramètres système applicables aux téléphones sur lesquels la fonctionnalité Renvoi
d’appel si pas de réponse est activée.
5-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Mise en attente de l’appel et reprise
Mise en attente de l’appel et reprise
La fonctionnalité Mise en attente de l’appel et reprise permet de faire passer un appel connecté d’un état
actif à un état d’attente. Pour mettre un appel en attente et le reprendre, l’utilisateur doit appuyer sur les
boutons ou les touches dynamiques du téléphone.
Remarque La fonctionnalité Mise en attente de l’appel et reprise est automatiquement disponible avec Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 par défaut. Il est inutile d’exécuter des tâches
de configuration pour l’activer sur le téléphone.
Si vous envisagez d’utiliser la fonctionnalité d’attente musicale, reportez-vous à la section « Attente
musicale » à la page 5-11.
Historique des appels
L’historique des appels affiche les appels reçus, manqués et passés sur le téléphone. Les utilisateurs
peuvent passer un appel en composant les numéros de téléphone associés aux entrées de l’historique
des
appels.
Remarque L’historique des appels est disponible avec Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
par défaut. Il est inutile d’exécuter des tâches de configuration pour utiliser cette fonctionnalité.
Parcage d’appel
Le parcage d’appels permet de mettre en attente (stocker temporairement) un appel et de le récupérer sur
un autre téléphone du système. Pour parquer un appel, l’utilisateur doit appuyer sur la touche dynamique
ou les boutons de transfert du téléphone et composer le numéro de poste affecté au parcage d’appels
à
partir du plan de numérotation. Pour pouvoir utiliser le parcage d’appels, vous devez activer cette
fonctionnalité dans le profil d’utilisation (soit dans le fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco, soit dans la page Profil d’utilisation).
Le parcage d’appels est compatible avec l’attente musicale si cette fonctionnalité est configurée.
Lorsque
l’appel est transféré, l’appelant peut entendre la musique.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend également en charge
la
récupération des appels parqués, ce qui signifie que le système récupère automatiquement l’appel
initial après un certain laps de temps.
Exemple : parcage d'appels
1. Les utilisateurs A1 et A2 sont en communication.
2. Pour parquer l’appel, l’utilisateur A1 appuie sur la touche dynamique de transfert (ou sur le bouton
de transfert s’il est disponible) et compose le numéro de poste affecté au parcage d’appels figurant
dans le plan de numérotation.
3. L’utilisateur A1 appuie à nouveau sur la touche dynamique (ou sur le bouton) de transfert ou
raccroche. Cette action parque l’appel de l’utilisateur
A2 sur le numéro de poste affecté au parcage
d’appels.
5-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Interception d’appel
4. L’utilisateur B1 compose le numéro de poste affecté au parcage d’appels pour récupérer l’appel.
L’utilisateur
B1 communique avec l’utilisateur A2.
Conseil Si l’utilisateur B1 ne récupère pas l’appel parqué, celui-ci le sera par l’utilisateur A1.
Le parcage d’appels est compatible avec le transfert d’appels.
Exemple : parcage d'appels et transfert d'appels
1. L’utilisateur A appelle l’utilisateur B.
2. L’utilisateur B parque l’appel.
3. L’utilisateur B récupère l’appel, puis décide de l’envoyer vers la boîte vocale de la messagerie
en
appuyant sur la touche dynamique de transfert d’appels.
4. L’utilisateur A reçoit le message d’accueil de la boîte vocale de la messagerie de l’utilisateur B.
Interception d’appel
L’interception d’appels permet d’intercepter les appels d’un autre utilisateur sur son téléphone.
Pour
intercepter un appel, l’utilisateur doit appuyer sur les boutons ou touches dynamiques du téléphone
et composer le numéro de poste affecté à l’interception d’appels à partir du plan de numérotation.
Une
fois l’interception d’appels activée dans le profil d’utilisation, le bouton ou la touche dynamique
d’interception d’appels s’affiche sur le téléphone.
Si un téléphone figure sur une liste de recherche et qu’il sonne du fait qu’un appel a été passé
en
composant le numéro de poste pilote, les utilisateurs ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité
d’interception d’appels pour intercepter ce type d’appel.
Transfert d’appels (direct et consultatif)
Le transfert consultatif permet aux utilisateurs de rediriger les appels connectés sur les téléphones vers
un autre numéro. Ils doivent toutefois consulter l’utilisateur de l’autre numéro avant de transférer
l’appel.
Le transfert direct combine deux appels établis (appel en attente ou appel connecté) en un seul et met
fin
à l’appel pour l’initiateur de la fonctionnalité. Le transfert direct ne permet pas d’initier un appel
de
consultation ni de mettre l’appel actif en attente.
Pour transférer un appel, l’utilisateur doit appuyer sur les boutons ou les touches dynamiques
du
téléphone.
Remarque Le transfert d’appels est disponible automatiquement avec Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 par défaut. Il est inutile d’exécuter des tâches de configuration pour l’activer
sur le téléphone.
5-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Appel en attente
Appel en attente
La fonctionnalité d’appel en attente permet de recevoir un deuxième appel entrant sur la même ligne sans
interrompre le premier appel. Lorsque l’utilisateur reçoit le deuxième appel, une brève sonnerie
indiquant un appel en attente est émise. Pour pouvoir utiliser la fonctionnalité d’appel en attente,
vous
devez définir des lignes de substitution dans la configuration du téléphone (soit dans le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco, soit dans la page Téléphone de l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000). Pour utiliser
la
fonctionnalité d’appel en attente, l’utilisateur doit appuyer sur les boutons du téléphone.
ID de l’appelant
L’identification de l’appelant correspond au numéro de téléphone ou au nom qui apparaît sur l’affichage
du téléphone. Pour des appels externes transmis via le réseau PSTN, vous ne pouvez spécifier que des
numéros de téléphone. Pour des appels internes, vous pouvez spécifier un numéro de poste ou le nom.
Le paramètre ID appelant externe sur la page Utilisateur (Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs)
permet d’entrer le numéro de téléphone de l’utilisateur qui s’affiche lorsque celui-ci passe des appels
sortants via le réseau PSTN.
Le paramètre ID appelant interne sur la page Paramètres des fonctionnalités vocales (Paramètres
du
système > Paramètres des fonctionnalités vocales) permet de spécifier le nom ou le numéro
de
poste de l’utilisateur pour des appels internes.
Cisco Extension Mobility
Cisco Extension Mobility permet aux utilisateurs d’accéder temporairement à la configuration de leur
téléphone principal (apparences de ligne, services, numéros simplifiés, etc.) à partir d’un téléphone
Cisco Extension Mobility. Les utilisateurs doivent être connectés au téléphone Cisco Extension Mobility
pour afficher la configuration principale de ce dernier.
Vous configurez Cisco Extension Mobility pour le téléphone et l’utilisateur dans le profil d’utilisation
(soit dans le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, soit dans la page Profil
d’utilisation).
Cisco Extension Mobility nécessite un téléphone IP Cisco Unified pour se connecter. Les utilisateurs
de
téléphones de bureau configurés avec Cisco Extension Mobility ne peuvent pas se connecter à distance
à leurs téléphones.
Lorsqu’un utilisateur Cisco Extension Mobility se déconnecte d’un périphérique, la fonctionnalité
de
rappel est annulée.
Cisco Extension Mobility conserve en mémoire cache toutes les informations relatives à l’utilisateur
connecté pendant 2
minutes. Si une demande concernant un utilisateur représenté dans la mémoire cache
est adressée à Cisco Extension Mobility, l’utilisateur est validé avec les informations contenues dans
cette mémoire cache. Cela signifie que, si un utilisateur change le mot de passe, se déconnecte, puis se
reconnecte dans les 2
minutes, l’ancien et le nouveau mot de passe sont reconnus.
Si des utilisateurs se déconnectent d’un téléphone Cisco Extension Mobility, il se peut qu’ils ne puissent
vérifier les messages vocaux de ce téléphone qu’une fois connectés. Si l’utilisateur entend une tonalité
occupée après avoir appuyé sur le bouton Messages ou sur toute autre touche du clavier, il doit
se
connecter avant d’utiliser le téléphone.
5-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Cisco Web Dialer
Des utilisateurs peuvent se connecter à un téléphone qui est décroché. Toutefois, le téléphone IP Cisco
Unified ne prendra pas en compte leurs paramètres tant qu’ils n’auront pas raccroché. Une fois déconnectés
et après avoir raccroché, le téléphone des utilisateurs affichera un message de réinitialisation et les
paramètres qui leur sont associés seront disponibles à partir de ce téléphone.
Le profil Cisco Extension Mobility d’un utilisateur ne conserve pas le type de sonnerie, les paramètres
de contraste ni de volume. Les utilisateurs configurent ces paramètres directement sur le téléphone.
Si un utilisateur est autorisé à utiliser Cisco Extension Mobility, comme défini dans le profil d’utilisation
qui lui est affecté, celui-ci peut entrer le code PIN du téléphone s’il se connecte à un téléphone Cisco
Extension Mobility. Lorsque l’utilisateur se connecte à un téléphone Cisco Extension Mobility,
ce
dernier propose la même fonctionnalité que celle fournie avec le téléphone principal (s’il prend
en
charge cette fonctionnalité).
Les paramètres du code PIN de téléphone sont toujours affichés dans l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, même si l’utilisateur
n’est
pas autorisé à utiliser Cisco Extension Mobility.
Cisco Web Dialer
Cisco Web Dialer permet de passer des appels auprès d’utilisateurs figurant dans le répertoire
d’entreprise de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. Par exemple, Cisco Web
Dialer utilise des numéros de téléphone sous forme
de
lien hypertexte dans un répertoire d’entreprise pour permettre aux utilisateurs de passer des appels
via
l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 en cliquant sur le numéro de téléphone (poste) de la personne qu’ils souhaitent joindre.
Remarque Cisco Web Dialer est activé par défaut. Vous ne pouvez pas le désactiver. Il est toujours affiché dans
l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 pour tous les utilisateurs. Pour vous assurer que les utilisateurs peuvent appeler tous les employés
figurant dans le répertoire d’entreprise, vérifiez qu’un numéro de poste et un téléphone sont affectés
à
chaque utilisateur dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. Seuls les utilisateurs auxquels sont affectés des numéros de poste et des
téléphones peuvent être appelés via Cisco Web Dialer.
Sonnerie distincte
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge les sonneries par défaut
incluses dans le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 ne prend pas en charge les sonneries personnalisées.
Ne pas déranger
Lorsque la fonctionnalité Ne pas déranger est activée, le volume de la sonnerie est coupé mais des
informations sur l’appel entrant peuvent s’afficher (si cette option est configurée dans la page Paramètres
des fonctionnalités vocales) pour permettre à l’utilisateur d’accepter ou de refuser l’appel. Pour activer
la
fonctionnalité Ne pas déranger, l’utilisateur doit appuyer sur les boutons ou les touches dynamiques
du téléphone. Vous pouvez activer la fonctionnalité Ne pas déranger dans la page Téléphone
de
l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(Utilisateurs/Téléphones > Téléphones).
5-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Conférence Meet-Me
Messagerie vocale et renvoi de tous les appels
Sur les téléphones, le message indiquant que la fonctionnalité Ne pas déranger est active est prioritaire
sur le message avertissant l’utilisateur qu’il a reçu de nouveaux messages vocaux. Toutefois, le message
indiquant que la fonctionnalité de renvoi de tous les appels est active est prioritaire sur la fonctionnalité
Ne pas déranger.
Cisco Extension Mobility
Lorsqu’un utilisateur se connecte à un téléphone Cisco Extension Mobility et active la fonctionnalité
Ne
pas déranger, les paramètres d’alerte d’appel entrant Ne pas déranger et de l’état Ne pas déranger
sont enregistrés et utilisés lorsque l’utilisateur se reconnecte.
Rappel
Pour la personne ayant initié l’appel, le rappel est prioritaire sur la fonctionnalité Ne pas déranger.
Si
la fonctionnalité Ne pas déranger est activée sur le téléphone d’origine, l’utilisateur continue
de
recevoir la notification de rappel (sonore et visuelle).
Pour le destinataire de l’appel, la fonctionnalité Ne pas déranger est prioritaire sur le rappel :
• Si le téléphone sur lequel l’appel est reçu utilise la fonctionnalité de sonnerie NPD désactivée, l’écran
de rappel disponible s’affiche sur le téléphone après que l’utilisateur ait décroché et
raccroché.
• Si l’option de rejet d’appel NPD du téléphone sur lequel l’appel est reçu est activée et que le téléphone
devient disponible (décroché et raccroché), un nouvel écran s’affiche sur le périphérique d’origine,
par exemple «
<Numéro de poste> disponible mais configuré sur NPD-R ». La notification de rappel
disponible est envoyée uniquement après la désactivation de la fonctionnalité de rejet d’appel NPD.
Listes de recherche
Si l’option de sonnerie NPD désactivée d’un téléphone figurant dans une liste de recherche est activée,
l’appel est présenté au téléphone lorsqu’il est passé pour cette liste de recherche. Dans ce cas,
les
paramètres d’alerte d’appel entrant Ne pas déranger s’appliquent.
Si la fonctionnalité de rejet d’appel NPD d’un périphérique de la liste de recherche est activée, les appels
vers cette liste passent au membre suivant de la liste et ne sont pas envoyés au téléphone sur lequel
le
rejet d’appel est activé.
Conférence Meet-Me
La fonctionnalité Conférence Meet-Me permet d’héberger une conférence Meet-Me au cours de laquelle
les participants peuvent appeler un numéro prédéterminé à une heure planifiée. Ce type de conférence
peut prendre en charge jusqu’à 24
participants. Vous devez configurer un indicatif de fonctionnalité dans
le plan de numérotation et activer le pont de conférence dans la page Sites.
La conférence commence lorsque l’hôte rejoint la conférence. La conférence se termine lorsque tous
les
participants ont raccroché.
Attente musicale
Cette fonctionnalité prend en charge deux types d’attente :
• Attente utilisateur : l’appelant entend la musique lorsque l’appelé met l’appel en attente.
• Attente réseau : l’appelant entend la musique lorsque l’appel est transféré, lorsqu’une conférence
est établie ou lorsqu’un appel est parqué.
Les exemples suivants expliquent le fonctionnement de l’attente musicale.
5-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Muet/Contrôle du volume
Exemple : attente musicale et fonctionnalité Mise en attente de l'appel et reprise
1. L’utilisateur du téléphone D appelle l’utilisateur du téléphone S qui répond.
2. L’utilisateur du téléphone D appuie sur la touche dynamique de mise en attente.
3. L’utilisateur du téléphone S reçoit une notification ou une musique simple est diffusée.
4. Lorsque l’utilisateur du téléphone D appuie sur la touche dynamique de reprise, l’utilisateur
du
téléphone S se déconnecte de la musique diffusée et se reconnecte au téléphone D.
Exemple : attente musicale et fonctionnalité Transfert
1. L’utilisateur du téléphone D appelle l’utilisateur du téléphone S qui répond.
2. L’utilisateur du téléphone D appuie sur la touche dynamique de transfert.
3. L’utilisateur du téléphone S reçoit une notification ou une musique simple est diffusée.
4. Une fois l’opération de transfert exécutée par l’utilisateur du téléphone D, l’utilisateur
du
téléphone S se déconnecte de la musique diffusée et est redirigé vers le téléphone X, destination
du transfert.
Exemple : attente musicale et fonctionnalité Parcage d'appels
1. L’utilisateur du téléphone D appelle l’utilisateur du téléphone S qui répond.
2. L’utilisateur du téléphone S appuie sur la touche dynamique de parcage d’appels.
3. Un bip est émis sur le téléphone D car la diffusion sonore n’est pas disponible.
4. L’utilisateur du téléphone X intercepte l’appel parqué. L’utilisateur du téléphone S est redirigé vers
le téléphone
X.
Muet/Contrôle du volume
La fonctionnalité Muet garantit qu’aucun participant à un appel n’entend un utilisateur lorsqu’il parle
(le
son du microphone ou du casque est désactivé). Le contrôle du volume permet d’augmenter
ou
de diminuer le volume sur le téléphone, en fonction de la préférence de l’utilisateur.
Conseil La fonctionnalité Muet/Contrôle du volume est disponible par défaut. Il est inutile d’exécuter des tâches
de configuration pour l’utiliser.
Applications téléphoniques
Les applications téléphoniques sont des applications qui affichent du contenu interactif
(texte,
graphiques, etc.) sur certains téléphones. Pour les afficher, l’utilisateur doit appuyer sur les
boutons du
téléphone.
Voici une liste de services types pouvant être fournis sur un téléphone :
• météorologie ;
• informations sur des produits ;
• informations sur le contact ;
• informations sur l’entreprise ;
5-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Me joindre partout
• listes des tâches à effectuer ;
• planning personnel quotidien ;
• menus graphiques.
Me joindre partout
La fonctionnalité Me joindre partout associe d’autres téléphones (par exemple, téléphone portable)
à
la ligne 1 du téléphone de bureau de l’utilisateur. L’option Me joindre partout ne fonctionne qu’avec
les appels reçus sur la ligne
1. Lorsqu’un utilisateur reçoit un appel sur la ligne 1 de son téléphone de
bureau, le téléphone externe sonne. Lorsque l’utilisateur prend l’appel sur l’un des téléphones, l’autre
téléphone cesse de sonner, est déconnecté et affiche un message d’appel manqué. La fonctionnalité Me
joindre partout permet également à l’utilisateur d’intercepter les appels en cours sur le téléphone de
bureau ou
le téléphone externe sans annuler l’appel.
L’utilisateur peut l’activer et la désactiver en appuyant sur le bouton ou la touche dynamique de mobilité
du téléphone.
La fonctionnalité Me joindre partout permet de réaliser les opérations suivantes :
• Recevoir un appel sortant sur un téléphone externe ou de bureau : un appelant externe compose
le
numéro de poste de l’utilisateur. Le téléphone de bureau et le téléphone externe sonnent
simultanément. Lorsque l’utilisateur prend l’appel sur un des deux téléphones, l’autre cesse
de
sonner. L’utilisateur peut passer de son téléphone de bureau à son téléphone externe pendant
un
appel sans que la connexion ne soit interrompue. Le passage d’un téléphone à l’autre est pris
en
charge pour les appels entrants et sortants.
• Repasser d’un téléphone externe à un téléphone de bureau : si un appel est passé sur ou depuis
un
téléphone de bureau puis transféré sur un téléphone externe, il peut être repris sur le téléphone
de bureau.
• Utiliser des fonctions en cours d’appel&nbsp;: pendant un appel, les utilisateurs peuvent utiliser
diverses fonctions telles que la mise en attente/reprise, le transfert, le parcage et la conférence.
Les
appels mis en attente par les téléphones IP Cisco Unified ne peuvent pas être repris sur
le
téléphone externe.
La première fois que l’utilisateur accède au paramètre Me joindre partout, aucun numéro de téléphone
n’est affiché dans la liste déroulante. Pour utiliser la fonctionnalité Me joindre partout, l’utilisateur doit
entrer un numéro de téléphone complet (y compris indicatif externe, indicatif local, etc.). Ce champ
autorise la saisie de caractères spéciaux, tels que le caractère de remplacement international +,
l’astérisque* et le symbole dièse #.
L’utilisateur peut ajouter jusqu’à cinq numéros de téléphone dans la liste déroulante Me joindre partout.
Le numéro de téléphone le plus récent entré par l’utilisateur apparaît en haut de la liste, tandis que le
plus ancien apparaît en bas.
L’utilisateur peut modifier un numéro de téléphone dans la liste en appuyant sur la touche Retour arrière
du clavier. Si l’utilisateur modifie un numéro de téléphone, le numéro d’origine continue de s’afficher
dans la liste.
Pour supprimer tous les numéros de téléphone de la liste déroulante, l’utilisateur peut cliquer sur Effacer
l’historique. Il peut ensuite cliquer sur OK ou sur Annuler dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
5-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Lignes de substitution
Conseil L’utilisateur doit entrer un numéro de téléphone externe au système (à l’extérieur de la société).
L’utilisateur doit entrer un numéro de téléphone ne faisantr pas partie du plan de numérotation.
Par
exemple, l’utilisateur peut entrer un numéro de téléphone pour un téléphone (cellulaire) mobile
monomode, un smartphone, un téléphone à mode double, un autre téléphone IP n’appartenant pas
au
système, ou pour des numéros de téléphone personnels.
Les téléphones à mode double permettent de transférer manuellement des appels du réseau PSTN vers
le réseau local sans fil et inversement. Le téléphone externe doit être un périphérique MRT (multiplexage
par répartition dans le temps).
La fonctionnalité Me joindre partout n’est prise en charge que pour les connexions PSTN de l’interface
à débit primaire.
Lignes de substitution
Des lignes de basculement sont configurées lorsque la même apparence de ligne (numéro de poste)
est
affichée sur un même téléphone. Plusieurs lignes d’un même téléphone sont configurées pour utiliser
le même numéro de poste. Elles prennent en charge l’appel en attente sur certains modèles de téléphones,
comme le Téléphone IP Cisco Unified 6961.
Lignes partagées
Les lignes partagées sont configurées lorsque la même apparence de ligne (numéro de poste) est affichée
sur deux téléphones différents.
La plupart des téléphones disposant d’une apparence de ligne partagée peuvent simultanément
passer/recevoir de nouveaux appels et reprendre des appels en attente. Les appels entrants s’affichent sur
tous les périphériques qui partagent une ligne et n’importe qui peut prendre l’appel. Un seul appel reste
actif à la fois sur un téléphone.
Les informations sur l’appel (comme l’appelant ou l’appelé) s’affichent sur tous les téléphones qui
partagent une ligne.
Les téléphones disposant d’une apparence de ligne partagée peuvent effectuer des transactions
de
transfert indépendantes. Les téléphones disposant d’une apparence de ligne partagée peuvent
effectuer des transactions de conférence indépendantes.
Un utilisateur peut afficher les appels en attente sur les téléphones disposant d’une apparence de ligne
partagée. Par exemple, un utilisateur peut déterminer si l’appel a été mis en attente localement par
l’utilisateur du téléphone par rapport au téléphone principal ou à distance par une autre personne sur
un
autre téléphone disposant d’une ligne partagée. Pour plus d’informations sur l’affichage des appels
mis en attente pour les lignes partagées, reportez-vous à la documentation prenant en charge votre
modèle de
téléphone.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 consigne les appels manqués dans
l’historique des appels pour une apparence de ligne partagée spécifiée d’un téléphone.
5-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Numéros simplifiés
Numéros simplifiés
La configuration de numéros simplifiés permet de composer rapidement un numéro enregistré dans
le
système. La numérotation simplifiée s’affiche en tant que bouton de ligne sur le téléphone
et
l’utilisateur peut appuyer sur le bouton pour composer rapidement le numéro.
L’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 permet d’ajouter et de modifier la liste de priorités des numéros simplifiés pouvant s’afficher sur
le
téléphone. Lors de la première connexion de l’utilisateur à l’Interface des préférences utilisateur de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, aucune numérotation simplifiée
ne
s’affiche, même si vous l’avez configurée pour l’utilisateur dans la page Utilisateur de l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs).
Le modèle de bouton du téléphone dans le profil d’utilisation affecté à l’utilisateur détermine si les
numéros simplifiés peuvent s’afficher sur le téléphone et, le cas échéant, indique leur ordre d’affichage.
Par exemple, si le modèle de bouton du téléphone est défini de telle façon que les boutons
2 et 3 sont des
numéros simplifiés et si le téléphone de l’utilisateur inclut trois boutons, les deux premiers numéros
simplifiés ajoutés dans la liste sont affichés en regard des boutons
2 et 3 du téléphone.
Lorsque vous n’autorisez pas les numéros simplifiés sur le téléphone (conformément au modèle
de
bouton du téléphone dans le profil d’utilisation affecté à l’utilisateur), l’utilisateur peut quand même
ajouter, modifier et supprimer des lignes dans la liste de priorités des numéros simplifiés dans l’Interface
des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
L’utilisateur peut ajouter jusqu’à 12
numéros simplifiés sur le téléphone, même si celui-ci ne prend pas
12
numéros simplifiés.
Pour chaque numérotation simplifiée, l’utilisateur doit entrer un numéro de téléphone complet
(y
compris indicatif externe, indicatif local, etc.). Ce champ autorise la saisie de caractères spéciaux,
tels
que le caractère de remplacement international +, l’astérisque * et le symbole dièse #.
Remarque La fonction Numérotation simplifiée n’est pas prise en charge sur les téléphones IP Cisco Unified
Phones 6901, 6911 et 3905. Cependant, les numéros simplifiés qui ne sont pas affichés sur les téléphones
seront disponibles en tant que numéros abrégés.
Identifiez les fonctions prises en charge par votre téléphone avant de configurer le Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Pour plus d’informations, reportez-vous à la
documentation d’administration disponible avec votre téléphone et la version actuelle de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Fonction de supervision de ligne occupée
Lorsqu’un bouton de numérotation simplifiée est configuré pour composer un numéro interne, la lumière
du bouton s’allume lorsque le téléphone de destination répond à un appel. Le bouton reste allumé tant
que le destinataire n’a pas raccroché. L’utilisateur du téléphone comportant le bouton de numérotation
simplifiée peut ainsi voir si le correspondant est au téléphone ou pas. Grâce à cette fonction,
une
standardiste peut contrôler d’autres lignes avant de transférer un appel vers cette ligne.
Certains types de téléphones, comme le téléphone IP Cisco Unified de la gamme 6900, possèdent des
touches programmables sur l’écran, plutôt que des boutons sur le téléphone. Ces boutons à l’écran ne
sont pas compatibles avec la fonction d’affichage de ligne occupée (FLO) et par conséquent n’affichent
pas la
présence en ligne du destinataire.
5-16
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 5 Fonctionnalités du téléphone
Messagerie vocale
Conseil Si l’utilisateur ajoute des numéros simplifiés, ceux-ci s’affichent dans la page Utilisateur de l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous pouvez
également configurer des numéros simplifiés dans la page Utilisateur de l’Interface d'administration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 (sélectionnez Utilisateurs/Téléphones >
Utilisateurs).
Messagerie vocale
Cisco Unity Connection, composant interne du logiciel Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 qui assure la prise en charge de la messagerie vocale du système, se trouve sur
le
serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Grâce à Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, les utilisateurs peuvent effectuer les opérations
suivantes
:
• appeler le système de messagerie vocale Cisco Unity Connection ;
• envoyer des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• consulter leurs messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• répondre à des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• renvoyer des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• gérer les accusés de réception à l’aide du clavier du téléphone : les accusés de réception indiquent
si
un message vocal a été reçu par le destinataire souhaité ainsi que le moment où il a été reçu
et
écouté par ce dernier.
Remarque Si vous désactivez la messagerie vocale pour un utilisateur qui a des messages vocaux, l’indicateur
de
messages en attente s’allume sur le téléphone. L’utilisateur ne peut pas accéder à la boîte vocale.
Pour
éteindre l’indicateur de messages en attente, composez le numéro de poste Indicateur de message
en attente désactivé spécifié sous Postes de fonction dans l’onglet Paramètres système > Plan
de numérotation > Général.
P
ARTIE
2
Listes de contrôle pour les tâches
de
configuration courantes
CHAPITRE
6-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
6
Listes de contrôle à passer en revue avant
le déploiement
Ce chapitre inclut des informations sur les thèmes suivants :
• Recueil des données du client avant un déploiement, page 6-1
• Configuration du réseau et du site principal du client, page 6-2
• Utilisation d’un câble pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 6-3
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4
• Questions à poser au client, page 6-7
Recueil des données du client avant un déploiement
Si vous êtes revendeur à valeur ajoutée, vous pouvez procéder comme suit pour recueillir les données
du
client avant d’effectuer le déploiement.
Procédure
Étape 1 Sur www.cisco.com, téléchargez la dernière version du fichier de configuration de données .xls fourni
par Cisco, localisé au besoin, pour recueillir les informations relatives au système. Étant donné que
le
fichier de configuration est traduit dans différentes langues, plusieurs fichiers de configuration
de
données .xls sont disponibles.
Étape 2 Si ce n’est déjà fait, rendez-vous sur le site du client pour vous y familiariser. Au cours de votre visite,
demandez des informations au client en vous servant de la
section « Questions à poser au client » à la
page 6-7.
Conseil Cisco recommande d’utiliser le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco lorsque
vous communiquez avec vos clients. Si vous envisagez d’utiliser la configuration automatique
durant l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, entrez les informations dans le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco pendant que vous discutez avec le client des modalités
du
déploiement.
Si vous n’envisagez pas d’utiliser la configuration automatique, servez-vous du fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco comme un guide et pensez à écrire ou à entrer
les informations dans le fichier, de façon à les avoir sous la main lorsque vous configurez
manuellement le système.
6-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement
Configuration du réseau et du site principal du client
Étape 3 Commandez les éléments suivants selon les besoins du client :
• kit de démarrage ;
• téléphones ;
• licences.
Étape 4 Une fois les téléphones reçus, entrez les adresses MAC figurant au dos de ces derniers dans le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco. (L’adresse MAC peut également figurer au dos
de
l’emballage du téléphone.)
Conseil Entrez l’adresse MAC dans la cellule Nom sous l’onglet Téléphone.
Étape 5 Une fois les informations requises entrées dans le fichier de configuration de données fourni par Cisco,
enregistrez-le sur une clé USB. Enregistrez également les fichiers de licence sur la clé USB. Pour plus
d’informations sur le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, reportez-vous à la
section
« Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco » à la page 3-1.
Configuration du réseau et du site principal du client
Si vous êtes revendeur à valeur ajoutée, procédez comme suit pour préparer le réseau du client.L’ Étape 1
à l’Étape 5 peuvent être réalisées lors de la visite facultative chez le client, avant que le serveur et les
téléphones ne soient connectés au réseau.
Procédure
Étape 1 Si vous prévoyez d’utiliser Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 avec DHCP
(Dynamic Host Configuration Protocol), configurez le serveur DHCP. Si vous utilisez DHCP, ce qui est
par ailleurs recommandé pour faciliter le déploiement des téléphones, réservez les adresses IP
de
la passerelle et du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 afin
qu’elles ne soient pas attribuées à d’autres périphériques du réseau. Pour plus d’informations sur DCHP,
reportez-vous à la
section « Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP » à la page 1-11.
Étape 2 Si vous prévoyez d’utiliser Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 avec DNS,
configurez le serveur DNS (Domain System Name). Pour plus d’informations sur DNS, reportez-vous
à
la section « Résolution DNS et de nom d’hôte » à la page 1-12.
Remarque Cisco recommande de ne pas configurer Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 pour utiliser un serveur DNS.
Étape 3 Assurez-vous que le client dispose d’une connexion PSTN et que cette dernière se trouve au même
endroit que le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 4 Si le client utilise la passerelle vocale analogique Cisco VG224, vérifiez que l’alimentation, l’espace
et
le refroidissement sont suffisants pour tout le matériel.
Étape 5 Vérifiez que les câbles téléphoniques sont routés vers les ports de la passerelle vocale analogique
Cisco
VG224 et que les câbles Ethernet sont routés vers les ports appropriés des téléphones IP.
6-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement
Utilisation d’un câble pour configurer l’accès du serveur au réseau
Étape 6 Configurez le matériel suivant dans le site du client :
a. Insérez la passerelle et le serveur dans le rack.
b. Branchez la passerelle et le serveur sur l’alimentation.
c. Le serveur utilise un câble Ethernet connecté au commutateur. Insérez le câble Ethernet dans
le
premier port réseau du serveur. Raccordez ensuite ce même câble Ethernet au commutateur.
d. La passerelle nécessite deux câbles : un câble Ethernet connecté au commutateur et un câble T1
ou
E1 raccordé à la connexion PSTN. Connectez le câble Ethernet de la passerelle au commutateur.
Raccordez ensuite le câble T1 ou E1 de la passerelle à la connexion PSTN.
e. Installez l’alimentation de secours, par exemple un système UPS (alimentation sans coupure).
f. Si vous le souhaitez, branchez les téléphones sur le réseau. (Ils ne sont pas enregistrés par Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 tant que vous n’avez pas configuré
le
système, y compris les utilisateurs et les téléphones.)
Étape 7 Votre serveur est préinstallé avec l’adresse IP par défaut 192.168.1.250. Pour vérifier que votre réseau
reconnaît le serveur, effectuez l’une des procédures suivantes
:
• Utilisation d’un câble pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 6-3
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4
Utilisation d’un câble pour configurer l’accès du serveur
au
réseau
Votre serveur est préinstallé avec l’adresse IP par défaut 192.168.1.250. Pour vérifier que le réseau
reconnaît le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous devez utiliser
la clé USB de configuration réseau Cisco, comme expliqué à la
section « Utilisation de la clé USB de
configuration réseau Cisco » à la page 6-4, ou connecter le serveur à un ordinateur portable à l’aide
d’un câble Ethernet, comme expliqué dans la procédure suivante.
Procédure
Étape 1 Sur l’ordinateur portable, définissez l’adresse IP sur 192.168.1.10 ou une autre adresse IP du
sous-réseau.
Attention N’utilisez pas l’adresse IP par défaut du serveur comme adresse IP de l’ordinateur.
Étape 2 Sur l’ordinateur portable, définissez votre sous-réseau sur 255.255.255.0 et la passerelle par défaut
sur
192.168.1.1.
Étape 3 Connectez le serveur à l’ordinateur portable à l’aide du câble Ethernet. Vous pouvez utiliser un câble
Ethernet droit ou croisé.
Étape 4 Si vous disposez d’un pack de pays fourni par Cisco, des licences et du fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco sur une clé USB, insérez cette dernière dans le serveur.
6-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco
Étape 5 Connectez-vous à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 en utilisant l’adresse IP par défaut du serveur (192.168.1.250). Une fois connecté,
vous pouvez mettre à jour les paramètres du réseau, notamment l’adresse IP du serveur
:
• en accédant à la page Réseau de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (pendant le déploiement initial)
;
• en téléchargeant le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de
première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pendant
le déploiement initial).
Étape 6 Une fois l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 terminée et le serveur redémarré, vous pouvez débrancher le câble
Ethernet de l’ordinateur portable et du serveur. Connectez l’ordinateur portable au commutateur
Si
ce n’est déjà fait, connectez le serveur au commutateur pour que la configuration continue.
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco
La clé USB de configuration réseau Cisco contient le fichier configure.xml, aussi appelé fichier
de
signature de configuration réseau. Elle permet, sur la base des valeurs spécifiées dans le fichier
de
signature de configuration réseau, de créer une interface réseau temporaire dans une toute nouvelle
version de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et d’accéder à l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
La procédure suivante explique comment utiliser la clé USB de configuration réseau Cisco pour créer
une interface réseau temporaire afin
:
• de se connecter à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et d’accéder
à
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
;
• d’accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 après avoir réinstallé Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Ne réinstallez le serveur que si votre équipe d’assistance technique vous le recommande.
Pour utiliser la clé USB de configuration réseau Cisco, vous devez télécharger le fichier de signature
de
configuration réseau configure.xml depuis le site www.cisco.com et le mettre à jour avec les
informations de configuration réseau appropriées. Enregistrez le fichier de signature de configuration
réseau mis à jour dans le répertoire racine de la clé USB de configuration réseau Cisco et insérez cette
dernière dans le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 afin de créer
une interface réseau temporaire sans modifier la configuration réseau existante du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. L’interface réseau temporaire permet d’accéder
à
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
et de changer de manière permanente le paramètre réseau du Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Remarque Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 doit être mis sous tension
et opérationnel avant de pouvoir insérer la clé USB.
6-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco
La procédure suivante explique comment configurer le réseau à l’aide de la clé USB de configuration
réseau Cisco
:
Procédure
Étape 1 Téléchargez le fichier de signature de configuration réseau configure.xml depuis le site www.cisco.com
et enregistrez-le sur votre ordinateur portable.
Étape 2 Ouvrez le fichier sur votre ordinateur et modifiez son contenu.
Le Tableau 6-1 décrit les paramètres du fichier de signature de configuration réseau.
Étape 3 Enregistrez le fichier de signature de configuration réseau sur la clé USB de configuration réseau Cisco.
Étape 4 Retirez la clé USB de configuration réseau Cisco de l’ordinateur et rangez-la à un endroit dont vous vous
souviendrez.
Étape 5 Si ce n’est déjà fait, installez le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
sur le réseau local du client et mettez-le sous tension.
Étape 6 Insérez la clé USB de configuration réseau Cisco dans le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Le script de diagnostic USB est alors déclenché et une interface réseau
temporaire contenant les détails du fichier de signature de configuration réseau est créée.
Étape 7 Connectez l’ordinateur portable à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
et
ouvrez un navigateur pour accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 en utilisant l’adresse IP configurée dans le fichier
de
signature de configuration réseau.
Étape 8 Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour les paramètres du réseau, notamment l’adresse IP
du
serveur :
• en accédant à la page Réseau de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (pendant le déploiement initial)
;
• en téléchargeant le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pendant le déploiement initial)
Ta b l e a u 6-1 Contenu du fichier de signature de configuration réseau
Paramètre Description
Configurer le réseau Par défaut, la valeur est définie sur non.
Indiquez oui si vous souhaitez créer une interface réseau temporaire.
Cette interface réseau temporaire coexiste avec la configuration
actuelle de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Elle est automatiquement détruite au redémarrage de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Adresse IP Entrez l’adresse IP appropriée en fonction du réseau local du client.
Il s’agit d’une condition requise pour pouvoir modifier
la
configuration réseau.
Masque de sous-réseau Entrez le masque de sous-réseau approprié du réseau local du client.
Il s’agit d’une condition requise pour pouvoir modifier
la
configuration réseau.
Passerelle Entrez les détails de la passerelle du réseau local du client.
Cette
opération est facultative.
6-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco
Conseil Une fois que vous avez accédé à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, vous pouvez aussi générer le fichier configure.xml à partir de la page Réseau
et l’enregistrer sur une clé USB. (Sélectionnez Paramètres du système > Réseau.)
Informations supplémentaires
• Prise en charge USB, page 1-4
• Résolution de votre problème d’accès à l’interface d’administration à l’aide de la clé USB
de configuration réseau, page 43-10
6-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement
Questions à poser au client
Questions à poser au client
En tant que revendeur à valeur ajoutée, posez au client les questions du Tableau 6-2 pour vous assurer
que vous disposez des informations nécessaires au déploiement des sites. Ces questions sont fournies
à
titre indicatif. Par ailleurs, il se peut que vous deviez poser d’autres questions lors de vos entretiens
avec le client.
Ta b l e a u 6-2 Questions à poser au client
Question Réponse Action recommandée
Avez-vous une connexion PSTN ?
Combien d’appels seront passés via
le
réseau PSTN ?
Si la réponse est Non, commandez une connexion PSTN
auprès du fournisseur de services (société de
télécommunication). Le nombre d’appels passés via
le
réseau PSTN détermine le nombre de connexions PRI
à
commander (une, deux ou plus).
Disposez-vous d’un système
d’alimentation de secours pour votre
réseau
?
Si la réponse est Non, arrangez-vous avec votre client pour
obtenir une alimentation de secours.
Quelle est l’adresse IP et le nom
d’hôte du serveur
? Avez-vous besoin
du protocole DNS
? Quel est
le
masque de sous-réseau
et
la passerelle par défaut du réseau ?
Entrez ces informations dans le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco. Assurez-vous d’entrer les
valeurs que vous voulez que le système utilise une fois
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 exécuté.
De quelles fonctionnalités
du
téléphone avez-vous besoin ?
Passez en revue la section « Fonctionnalités du téléphone »
à la page 5-1.
Quel est le numéro principal
de
l’entreprise ? Disposez-vous d’un
numéro vert, comme le
800,
que
vos clients peuvent appeler ?
Entrez ces informations dans le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco.
Quelle est la plage de postes ? Quelle
est la longueur du numéro de poste
?
Entrez ces informations dans le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco.
Quel numéro les employés
doivent-ils composer sur le téléphone
pour contacter l’opérateur
? Quel
numéro les employés doivent-ils
composer pour passer un appel
en
dehors de l’entreprise ?
Entrez ces informations dans le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco.
Avez-vous des filiales ? Votre
entreprise compte-t-elle des
télétravailleurs qui peuvent travailler
en dehors du bureau via une
connexion VPN
?
Si l’entreprise du client ne compte pas de filiales ou de
télétravailleurs, vous ne devez configurer qu’un site
principal. Entrez les informations relatives aux sites dans le
fichier de configuration de données fourni par Cisco.
La fonctionnalité de musique
d’attente doit-elle être activée
sur
chaque site ?
Déterminez la source audio à utiliser. Par exemple, le client
souhaite-t-il employer la source audio par défaut fournie
par
Cisco ou veut-il que Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 utilise un fichier
personnalisé
?
En activant la musique d’attente, la bande passante allouée
au flux audio est utilisée lorsqu’un utilisateur est en attente.
6-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement
Questions à poser au client
Tous les utilisateurs de chaque site
doivent-ils pouvoir passer des appels
d’urgence
?
Si la réponse est oui, veillez à activer les appels d’urgence
dans la configuration Sites et la configuration Profil
d’utilisation.
Quel est le niveau le plus élevé des
appels que chaque site peut passer
?
Entrez ces informations dans le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco.
Combien d’employés votre entreprise
compte-t-elle
? Tous les employés
ont-ils besoin d’un téléphone
?
Entrez les informations de chaque utilisateur dans le fichier
de configuration de données .xls fourni par Cisco.
Des privilèges d’administration
doivent-ils être accordés à certains
de
vos employés ?
Après avoir déployé Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, accordez des privilèges
d’administration aux utilisateurs via la page Utilisateur
de
l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Quelles sont les rôles occupés par
les
employés de votre entreprise ?
Les rôles occupés par les utilisateurs déterminent le profil
d’utilisation qui leur est attribué. Vérifiez que vous disposez
de profils d’utilisation pour tous les rôles de l’entreprise.
Au
besoin, créez des profils d’utilisation dans le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco.
Y a-t-il des employés de votre
entreprise qui ne doivent pas être
autorisés à passer certains types
d’appels
?
Au besoin, créez un nouveau profil d’utilisation dans
le
fichier de configuration de données fourni par Cisco
et
affectez-le aux utilisateurs sous l’onglet Utilisateurs
du
fichier.
Quels employés peuvent utiliser
les
fonctionnalités du téléphone ?
Passez en revue la section « Fonctionnalités du téléphone »
à la page 5-1.
Dans le fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco, affectez aux utilisateurs le profil d’utilisation qui
leur correspond.
Y a-t-il des employés qui peuvent
utiliser des applications
téléphoniques sur leurs téléphones
?
Quel type d’applications
téléphoniques peuvent-ils utiliser
?
Si la réponse est oui, ajoutez la configuration d’applications
téléphoniques à l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 après
le
déploiement et affectez les applications téléphoniques aux
profils d’utilisation des utilisateurs.
Disposez-vous d’espaces publics
dans lesquels des téléphones doivent
être installés
? De quel type
d’espaces publics disposez-vous
? De
combien de téléphones avez-vous
besoin dans chaque espace public
?
Vous ne pouvez pas ajouter de services dans le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco.
Vous
devez donc configurer les services et les téléphones
publics dans l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 après
avoir déployé Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Certains des sites nécessitent-ils une
prise en charge fax
?
Si la réponse est oui, vous devez commander la passerelle
téléphonique analogique Cisco VG224 pour chaque site
nécessitant une prise en charge fax.
Tableau 6-2 Questions à poser au client (suite)
Question Réponse Action recommandée
6-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement
Questions à poser au client
Quels types de téléphones
envisagez-vous d’acheter pour les
sites
?
Procurez-vous les informations relatives aux différents
modèles de téléphones avant de rencontrer le client.
Assurez-vous que vous comprenez bien les possibilités
offertes par chaque téléphone avant de rencontrer le client.
Certains de vos employés ont-ils
besoin de plusieurs téléphones
?
Si
oui, quels sont les types
de
téléphones qui doivent leur être
affectés
?
Posez des questions complémentaires. Par exemple : Parmi
vos employés, quels sont ceux qui occupent un poste
de
télétravailleur ? (Les télétravailleurs peuvent utiliser
Cisco IP Communicator sur leur PC.)
Tableau 6-2 Questions à poser au client (suite)
Question Réponse Action recommandée
6-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement
Questions à poser au client
CHAPITRE
7-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
7
Listes de contrôle pour la configuration
de la passerelle
Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilise soit le routeur
à
services intégrés Cisco 2901 (ISR2901) soit le serveur MSC Cisco 7890C1 (MCS7890-C1) comme
connexion au PSTN; autrement dit, la passerelle permet à tous vos utilisateurs de passer et recevoir des
appels passant sur le réseau public.
Pour tous les appels passant par le PSTN, le système Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 utilise un Cisco ISR2901 ou un MCS7890-C1, qui possède deux ports T1 ou E1 internes.
Ce chapitre contient les rubriques suivantes :
• Installation de la passerelle, page 7-1
• Première configuration de la passerelle, page 7-2
• Modification de la configuration de la passerelle, page 7-3
• Suppression de la passerelle, page 7-5
Installation de la passerelle
PPour installer la passerelle, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Connectez le port de console de la passerelle à un terminal ou un PC à l’aide des câbles appropriés.
Cela
facilitera la configuration de la passerelle via l’interface de ligne de commande de Cisco IOS.
Pour des informations sur l’installation de la passerelle, reportez-vous au guide Cisco 2900 and 3900
Series Hardware Installation Guide à l’adresse
http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/2900/hardware/installation/guide/2900_3900_HIG.pdf.
Étape 2 Mettez la passerelle sous tension.
7-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 7 Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle
Première configuration de la passerelle
Première configuration de la passerelle
Le Cisco MCS7890-C1 permet d’ajouter une passerelle interne lors de la première installation. Vous pouvez
toutefois ajouter des passerelles externes tant au MCS7816-15 qu’au MCS7890-C1 par le biais de l’Interface
administrative de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Remarque Vous ne pouvez pas ajouter une passerelle interne au Cisco MCS7816-15.
Après avoir exécuté l’Assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, vous êtes prêt à configurer les connexions PSTN de la passerelle Cisco.
Remarque Pour plus de détails, reportez-vous au guide Cisco 3900 Series, 2900 Series, and 1900 Series Software
Configuration Guide sur
http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/routers/access/1900/software/
configuration/guide/Software_Configuration.html.
Pour configurer la passerelle, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Lors que vous mettez la passerelle Cisco sous tension pour la première fois, les informations suivantes
s’affichent:
“Cisco Configuration Professional (Cisco CP) is installed on this
device. This feature requires the one-time use of the username cisco
with the password cisco. These default credentials have a privilege
level of 15.
YOU MUST USE CISCO CP or the CISCO IOS CLI TO CHANGE THESE
PUBLICLY-KNOWN CREDENTIALS
Voici les commandes de Cisco IOS.
username <myuser> privilege 15 secret 0 <mypassword> no username cisco
Replace <myuser> and <my password> with the username and password you
want to use.
IF YOU DO NOT CHANGE THE PUBLICLY-KNOWN CREDENTIALS, YOU WILL NOT BE
ABLE TO LOG INTO THE DEVICE AGAIN AFTER YOU HAVE LOGGED OFF.”
Dans l’écran de Vérification de l’accès utilisateur, connectez-vous avec le nom d’utilisateur par défaut
cisco et le mot de passe cisco
:
Nom d’utilisateur : cisco
Mot de passe : cisco
Étape 2 À l’invite, entrez les commandes suivantes pour changer le nom d’utilisateur et le mot de passe
de
la console.
Remarque Si vous ne changez pas ces informations d’authentification connues publiquement,
vous ne pourrez pas vous reconnecter au périphérique après vous être déconnecté.
Router#configure terminal
Router(config)#username <votre nom d’utilisateur de la console> privilege 15 secret 0 <votre mot
de passe de la console>
7-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 7 Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle
Modification de la configuration de la passerelle
Router(config)#exit
Router#
Étape 3 Connectez-vous à l’Interface administrative de Cisco Unified CM Business Edition 3000.
Si c’est votre première connexion après l’exécution de l’Assistant Première connexion, la boîte
de
dialogue Tâches Post-installation apparaît. Cette boîte de dialogue affiche les commandes utilisées
pour configurer votre passerelle.
Vous pouvez sélectionner Connexions > Périphériques. Cliquez sur Générer des commandes CLI
pour configurer la passerelle pour émettre les commandes sur la passerelle choisie. La boîte
de
dialogue Configuration de la passerelle PSTN apparaît. Cette boîte de dialogue affiche les
commandes utilisées pour configurer votre passerelle.
Étape 4 Les deux premières commandes, erase startup-config et reload, permettent d’effacer une ancienne configuration
de passerelle. Elles ne sont pas nécessaires lorsque vous configurez la passerelle pour la
première fois.
Étape 5 Copiez et collez le reste des commandes de la boîte de dialogue dans l’invite de la passerelle,
ligne
par ligne, pour achever la configuration de la passerelle.
Étape 6 À la fin de cette configuration, le mot de passe d’accès Telnet de la passerelle est défini sur changeme.
Pour changer ce mot de passe, tapez la commande suivante à l’invite
:
Router# configure terminal
Router(config)# line vty 0 4
Router(config-line)# password <Votre nouveau mot de passe Telnet>
Router(config-line)# exit
Router(config)# exit
Router#
Vous pouvez utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter en telnet à votre passerelle et voir les
changements de configuration.
Étape 7 Lorsque l’accès ethernet est activé, votre passerelle est opérationnelle.
Modification de la configuration de la passerelle
Vous pouvez modifier la passerelle ISR2901 et MCS7890-C1 dans l’Interface administrative de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000
Pour modifier la configuration de la passerelle, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Connectez-vous à l’interface administrative de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Étape 2 Sous Connexions > Périphériques, cliquez sur le lien Modifier correspondant au périphérique
à
modifier.
La fenêtre Modifier <nom du périphérique> s’affiche.
Étape 3 Mettez à jour la configuration de la passerelle.
Remarque Vous ne pouvez pas modifier la configuration de la passerelle interne Cisco MCS7890-C1.
Vous pouvez uniquement changer la description du périphérique.
7-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 7 Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle
Modification de la configuration de la passerelle
Étape 4 Cliquez sur Enreg. pour sauvegarder vos modifications.
Étape 5 Cliquez sur Réinitialiser pour rétablir les paramètres de configuration antérieurs.
Remarque Pour le périphérique ISR2901, vous devez configurer la passerelle à l’aide des commandes de ligne
appropriées.
Étape 6 Cliquez sur le lien Générer des commandes CLI pour configurer la passerelle correspondant au type
de périphérique. Vous pouvez copier et coller ces commandes directement sur la console de la passerelle
pour modifier la configuration de la passerelle si elle est en mode Activer. Vous pouvez aussi télécharger
les commandes CLI sur le bureau de votre PC pour un usage ultérieur.
Pour plus d’informations sur les commandes CLI, reportez-vous à la documentation de la passerelle.
Étape 7 Établissez une connexion entre le port de console de la passerelle et un terminal ou un PC à l’aide des
câbles appropriés. Cela vous permettra de configurer la passerelle via l’interface de ligne de commande
(CLI) de Cisco IOS.
Étape 8 Lorsque vous modifiez la configuration de la passerelle, l’ancienne configuration est préalablement
effacée. Copiez et collez la commande ’erase startup-config’ sur la console de la passerelle.
Type Return to confirm erasing configuration at prompt:
Erasing the nvram filesystem will remove all configuration files!
Continue? [confirm]
Étape 9 Copiez et collez la commande ’reload’ pour renouveler la passerelle.
If prompted to save current system configuration, Type 'Yes'
at
prompt:
System configuration has been modified. Save? [yes/no]: yes
Type Return to proceed with reload at prompt:
Proceed with reload? [confirm]
Étape 10 Attendez quelques minutes pendant le rechargement de la passerelle. Lorsque la passerelle est rechargée,
entrez la réponse suivante lorsque le message système s’affiche sur la passerelle.
--- System Configuration Dialog ---
At any point you may enter a question mark '?' for help.
Use ctrl-c to abort configuration dialog at any prompt.
Default settings are in square brackets '[]'.
Would you like to enter the initial configuration dialog? [yes/no]:
no
Étape 11 Si vous êtes invité à arrêter l’installation automatique, appuyez sur Entrée et poursuivez manuellement
la configuration
:
Would you like to terminate autoinstall? [yes] Return
Plusieurs messages apparaissent. Ils se terminent par une ligne semblable à ce qui suit :
...
Copyright (c) 1986-2004 by Cisco Systems, Inc.
Compiled <date> <time> by <person>
7-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 7 Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle
Suppression de la passerelle
Étape 12 Appuyez sur Retour pour afficher l’invite Router>.
...
flashfs[4]: Initialization complete.
Router>
Étape 13 Tapez enable pour passer en mode EXEC privilégié :
Router> enable
Router#
Étape 14 Copiez et collez le reste des commandes dans l’invite de la passerelle, ligne par ligne, pour achever
la
configuration de la passerelle.
Étape 15 À la fin de cette configuration, le mot de passe d’accès Telnet est défini sur changeme. Pour changer
ce
mot de passe, tapez la commande suivante à l’invite de la passerelle :
Router# configure terminal
Router(config)# line vty 0 4
Router(config-line)# password <Votre nouveau mot de passe Telnet>
Router(config-line)# exit
Router(config)# exit
Router#
Vous pouvez utiliser ce mot de passe pour vous connecter en telnet à votre passerelle et voir les
changements de configuration.
Suppression de la passerelle
Pour supprimer une passerelle, procédez comme suit:
Avertissement
Si vous supprimez une passerelle, les connexions PSTN correspondantes utilisant la passerelle
seront également supprimées.
Remarque Vous ne pouvez pas supprimer la passerelle interne Cisco MCS7890-C1. Seules les passerelles
Cisco ISR2901 peuvent être supprimées.
Procédure
Étape 1 Connectez-vous à l’interface administrative de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Étape 2 Sous Connexions > Périphériques, cliquez sur le lien Supprimer correspondant au périphérique
à
supprimer.
Une fenêtre de confirmation apparaît.
Étape 3 Cliquez sur Supprimer pour supprimer la passerelle.
7-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 7 Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle
Suppression de la passerelle
CHAPITRE
8-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
8
Listes de contrôle pour les utilisateurs,
les services, les lignes et les téléphones
Ce chapitre contient les listes de contrôle de configuration pour les rubriques suivantes :
• Ajout d’un utilisateur au système, page 8-2
• Ajout d’un téléphone pour un utilisateur, page 8-3
• Ajout d’un service et d’un téléphone public, page 8-5
• Configuration de la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 pour fax, page 8-6
• Configuration de conférences ad hoc, page 8-6
• Configuration de la fonction d’insertion, page 8-6
• Configuration du renvoi d’appels, page 8-7
• Configuration du renvoi de tous les appels
• Configuration du renvoi d’appel si occupé, page 8-7
• Configuration du renvoi d’appel en l’absence de réponse, page 8-8
• Configuration du parcage d’appels, page 8-8
• Configuration de l’interception d’appels, page 8-8
• Configuration de Cisco Extension Mobility, page 8-9
• Configuration de la fonction Ne pas déranger, page 8-9
• Configuration de conférences Meet-Me, page 8-9
• Configuration de la musique d’attente, page 8-10
• Configuration d'applications téléphoniques, page 8-10
• Configuration de lignes de substitution, page 8-12
• Configuration de la fonction Me joindre partout, page 8-12
• Configuration de lignes partagées, page 8-13
• Configuration de numéros simplifiés, page 8-13
• Configuration de la messagerie vocale, page 8-14
• Configuration du standard automatique, page 8-14
• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible, page 8-16
8-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Ajout d’un utilisateur au système
Ajout d’un utilisateur au système
Les utilisateurs, employés de l’entreprise, sont autorisés à utiliser les téléphones car ils ont été ajoutés,
ainsi que les téléphones, au système. Vous pouvez ajouter un utilisateur en appliquant l’une des
méthodes suivantes
:
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial) ;
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Interface d'administration
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)
;
• via Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs dans l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).
Conseil Après avoir inséré des utilisateurs par lots via le fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco, l’état de l’insertion s’affiche. En cas d’erreur, vous pouvez télécharger un rapport décrivant les
erreurs. Une fois le rapport téléchargé, corrigez les erreurs dans le fichier de configuration de données
.xls fourni par Cisco et téléchargez à nouveau le fichier via les pages de recherche des téléphones
ou
des utilisateurs dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. (Sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs ou Téléphones et cliquez
sur Importer les utilisateurs/téléphones.)
Attention Vous ne pouvez pas ajouter un téléphone tant que vous n’avez pas affecté un utilisateur et un poste
d’utilisateur à la ligne
1 sur la page Téléphone (ou ajouté l’utilisateur et le poste d’utilisateur sous
l’onglet Utilisateur et ajouté le numéro de poste sous l’onglet Téléphone du fichier de configuration de
données .xls fourni par Cisco). Reportez-vous à la
section « Ajout d’un téléphone pour un utilisateur » à la
page 8-3
Lorsque vous configurez un ID utilisateur, veillez à entrer un ID utilisateur qui identifie l’utilisateur
même, et pas la fonction qu’il occupe. Par exemple, entrez un ID d’e-mail pour identifier l’utilisateur.
N’entrez pas une valeur spécifiant une fonction, comme par exemple opérateur.
Procédure
Étape 1 Procédez comme suit :
• Pour l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, exécutez l’
Étape 2 à l’Étape 6.
• Pour l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, exécutez l’
Étape 7.
Étape 2 Si vous envisagez d’utiliser le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, ajoutez
les données de configuration des utilisateurs au fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco.
Étape 3 Vérifiez que les données sont correctes dans le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco.
Étape 4 Après avoir entré toutes les données de configuration que vous souhaitez télécharger sur le système dans
le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, téléchargez ce fichier sur la page Mode
de
configuration de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. (Sélectionnez Configuration automatique). Vous pouvez télécharger le fichier
à partir d’une clé USB ou de votre Bureau.
8-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Ajout d’un téléphone pour un utilisateur
Conseil Si vous utilisez une clé USB, veillez à l’insérer dans le port du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 5 Une fois le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco téléchargé sur le serveur, l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ouvre
la
page Résumé. Une fois le serveur redémarré, connectez-vous à l’Interface d'administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 6 L’assistant Post-installation vous permet d’insérer immédiatement la configuration des utilisateurs
et
des téléphones. Cliquez sur Importer les utilisateurs/téléphones.
Étape 7 Si vous avez déjà exécuté l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, vous pouvez ajouter un utilisateur au système en procédant de l’une
des
manières suivantes dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
:
• Sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs pour ajouter un ou plusieurs utilisateurs.
Dans la page Utilisateur, créez les numéros de poste, numéros simplifiés, nom d’utilisateur,
mot
de passe, etc. Par ailleurs, vous devez sélectionner un profil d’utilisation. Vérifiez que vous avez
configuré un profil d’utilisation compatible avec l’utilisateur et le téléphone.
• Pour ajouter plusieurs utilisateurs au fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco,
sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs. Après avoir vérifié l’exactitude des informations
du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, cliquez sur Importer les
utilisateurs/téléphones dans la page de recherche des utilisateurs.
Conseil Pour modifier ou supprimer la configuration d’utilisateurs, sélectionnez Utilisateurs/Téléphones >
Utilisateurs dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Ajout d’un téléphone pour un utilisateur
Vous pouvez ajouter un téléphone en appliquant l’une des méthodes suivantes :
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial) ;
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Interface d'administration
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)
;
• via Utilisateurs/Téléphones > Téléphones dans l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).
Attention La procédure suivante suppose que des utilisateurs et postes d’utilisateurs sont configurés sur votre
système. Vous ne pouvez pas ajouter un téléphone tant que vous n’avez pas affecté un poste d’utilisateur
à la ligne 1 dans la configuration du téléphone.
8-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Ajout d’un téléphone pour un utilisateur
Conseil Après avoir inséré des téléphones par lots via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco,
l’état de l’insertion s’affiche. En cas d’erreur, vous pouvez télécharger un rapport décrivant les erreurs.
Une fois le rapport téléchargé, corrigez les erreurs dans le fichier de configuration de données .xls fourni
par Cisco et téléchargez à nouveau le fichier via les pages de recherche des téléphones ou des utilisateurs
dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
(Sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs ou Téléphones et cliquez sur Importer les
utilisateurs/téléphones.)
Procédure
Étape 1 Procédez comme suit :
• Pour l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, exécutez l’
Étape 2 à l’Étape 6.
• Pour l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, exécutez l’
Étape 7.
Étape 2 Si vous envisagez d’utiliser le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, ajoutez
les données de configuration des téléphones au fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco.
Étape 3 Vérifiez que les données sont correctes dans le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco.
Étape 4 Installez les licences des téléphones dans la page Licence de l’Assistant de première configuration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous ne pouvez pas ajouter la configuration des
téléphones si ces derniers ne disposent pas de licences.
Étape 5 Après avoir entré toutes les données de configuration que vous souhaitez télécharger sur le système dans
le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, téléchargez ce fichier sur la page Mode
de
configuration de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. (Sélectionnez Configuration automatique). Vous pouvez télécharger le fichier
à partir d’une clé USB ou de votre Bureau.
Conseil Si vous utilisez une clé USB, veillez à l’insérer dans le port du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 6 Une fois le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco téléchargé sur le serveur, l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ouvre
la
page Résumé. Une fois le serveur redémarré, connectez-vous à l’Interface d'administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 7 L’assistant Post-installation vous permet d’insérer immédiatement la configuration des utilisateurs
et
des téléphones. Cliquez sur Importer les utilisateurs/téléphones.
Étape 8 Si vous avez déjà exécuté l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, vous pouvez ajouter un téléphone au système en procédant de l’une
des
manières suivantes dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
:
• (Sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones pour ajouter un ou plusieurs téléphones.
Vous devez ajouter un numéro de poste à la ligne 1 du téléphone.
• Pour ajouter plusieurs téléphones au fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco,
sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones. Après avoir vérifié l’exactitude des
informations du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, cliquez sur Importer
les
utilisateurs/téléphones dans la page de recherche des téléphones.
8-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Ajout d’un service et d’un téléphone public
Conseil Vous ne pouvez pas ajouter la configuration des téléphones si ces derniers ne disposent pas de licences.
Sélectionnez Maintenance > Gérer les licences pour afficher et installer les licences.
Pour modifier ou supprimer la configuration des téléphones, sélectionnez Utilisateurs/Téléphones >
Téléphones dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Si vous n’avez pas encore installé les téléphones, n’oubliez pas d’exécuter cette opération sur le réseau.
Effectuez des appels de test avec les téléphones une fois leur installation terminée.
Ajout d’un service et d’un téléphone public
Un service est un type d’utilisateur unique utilisé exclusivement pour des téléphones publics ; cet
utilisateur est réservé pour des téléphones se trouvant dans des cafétérias, des halls d’entrée, des salles de
repos, etc. Un téléphone public ne prend pas en charge la fonctionnalité Me joindre partout.
Vous ne configurez pas de mots de passe pour les services, à la différence des utilisateurs
(Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs).
Pour plus d’informations sur l’ajout d’un service et d’un téléphone public, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Identifiez les services dont vous avez besoin pour votre système. Par exemple, vous pouvez créer
un
service pour un téléphone dans chaque salle de repos, dans le hall d’entrée, dans la cafétéria,
pour
la prise en charge de fax, etc. (Pour déterminer le nombre de services dont vous avez besoin,
identifiez le nombre de téléphones publics dont vous disposez.)
Étape 2 Configurez le service. Un service correspondant à un type spécial d’utilisateur, veillez à en créer un pour
chaque téléphone public
; par exemple, si vous disposez de 5 téléphones publics, vous aurez probablement
besoin de 5
services, un par téléphone.
Conseil Veillez à ajouter les numéro de poste sur la page des services.
Étape 3 Vérifiez que le nombre de licences installées sur le serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 est suffisant. Le cas échéant, obtenez et installez des licences supplémentaires
avant d’ajouter les téléphones.
Étape 4 Ajoutez les téléphones publics. Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.
Si vous n’avez pas encore connecté le téléphone au réseau, vous pouvez le faire à ce moment-là.
Étape 5 Effectuez des appels de test avec les téléphones publics.
8-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration de la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 pour fax
Configuration de la passerelle de téléphone analogique
Cisco
VG224 pour fax
Pour configurer la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 et proposer une prise en charge
de
fax pour un site, exécutez les tâches décrites dans la procédure suivante.
Procédure
Étape 1 Configurez un service spécialement pour la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224.
(Sélectionnez Utilisateurs/Téléphones
> Services)
Étape 2 Dans la configuration du service, ajoutez un numéro de poste pour la passerelle de téléphone analogique
Cisco VG224.
Étape 3 Ajoutez la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 en tant que téléphone. Pour la ligne 1
du
téléphone, sélectionnez le numéro de poste créé dans la configuration du service. (Sélectionnez
Utilisateurs/Téléphones
> Téléphones.)
Étape 4 Assurez-vous que la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 est connectée au réseau.
Vérifiez
qu’elle a reçu son adresse IP et les autres paramètres réseau. Une fois la passerelle de téléphone
analogique Cisco VG224 branchée sur le réseau, raccordez le fax à un port de la passerelle.
Remarque Reportez-vous à
http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/vg224/software/configuration/guide/scgvoip.html
pour plus d’informations sur la configuration VG224.
Configuration de conférences ad hoc
Pour activer des conférences ad hoc sur le système, activez le pont de conférence dans les pages Sites.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la
section « Paramètres des sites » à la page 35-1.
Configuration de la fonction d’insertion
Pour configurer la fonction d’insertion, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Activez la fonction d’insertion dans le profil d’utilisation.
Étape 2 Le cas échéant, ajoutez la configuration des deux utilisateurs et vérifiez que le profil d’utilisation leur
est affecté.
Étape 3 Le cas échéant, définissez les lignes partagées dans la configuration du téléphone. Lorsque vous
configurez chaque téléphone, affectez le même poste d’utilisateur à une ligne du téléphone.
Étape 4 Vérifiez que les lignes partagées s’affichent sur le téléphone et testez la fonction d’insertion sur les
téléphones.
8-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration du renvoi d’appels
Configuration du renvoi d’appels
Pour configurer le renvoi d’appels, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Activez la messagerie vocale et le renvoi d’appels dans le profil d’utilisation.
Étape 2 Affectez le profil d’utilisation à l’utilisateur. Affectez un numéro de poste à l’utilisateur.
Étape 3 Ajoutez le téléphone à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, le cas échéant.
Étape 4 Affectez le numéro de poste à la ligne 1 du téléphone. L’ID utilisateur apparaît dans le champ
Propriétaire de la page Téléphone une fois le numéro de poste affecté.
Configuration du renvoi de tous les appels
Le renvoi de tous les appels redirige automatiquement les appels entrants reçus sur la ligne 1
du
téléphone vers un numéro de téléphone différent sur un autre téléphone.
Remarque L’utilisateur peut configurer le renvoi de tous les appels dans l’Interface des préférences utilisateur de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ou sur le téléphone. Vous pouvez
configurer le
renvoi de tous les appels dans la page Utilisateur de l’Interface d'administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs).
Configuration du renvoi d’appel si occupé
Pour configurer le renvoi d’appel si occupé, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Activez le renvoi d’appel si occupé dans le profil d’utilisation ; entrez le numéro de téléphone
ou
sélectionnez Vers la messagerie vocale, le cas échéant, dans le profil d’utilisation.
Étape 2 Affectez le profil d’utilisation à l’utilisateur. Affectez un numéro de poste à l’utilisateur.
Étape 3 Ajoutez le téléphone à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, le cas échéant.
Étape 4 Affectez le numéro de poste à la ligne 1 du téléphone. L’ID utilisateur apparaît dans le champ
Propriétaire de la page Téléphone une fois le numéro de poste affecté.
8-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration du renvoi d’appel en l’absence de réponse
Configuration du renvoi d’appel en l’absence de réponse
Pour configurer le renvoi d’appel en l’absence de réponse, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Activez le renvoi d’appel en l’absence de réponse dans le profil d’utilisation ; entrez le numéro
de
téléphone ou sélectionnez Vers la messagerie vocale, le cas échéant, dans le profil d’utilisation.
Étape 2 Affectez le profil d’utilisation à l’utilisateur. Affectez un numéro de poste à l’utilisateur.
Étape 3 Ajoutez le téléphone à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, le cas échéant.
Étape 4 Affectez le numéro de poste à la ligne 1 du téléphone. L’ID utilisateur apparaît dans le champ
Propriétaire de la page Téléphone une fois le numéro de poste affecté.
Étape 5 Pour configurer d’autres paramètres du système applicables à tous les téléphones sur lesquels le renvoi
d’appel en l’absence de réponse est activé, sélectionnez Paramètres du système > Paramètres des
fonctionnalités vocales.
Configuration du parcage d’appels
Pour configurer le parcage d’appels, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Activez le parcage d’appels dans le profil d’utilisation.
Étape 2 Affectez le profil d’utilisation à l’utilisateur. Affectez un numéro de poste à l’utilisateur.
Étape 3 Ajoutez le téléphone à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, le cas échéant.
Étape 4 Affectez le numéro de poste à la ligne 1 du téléphone. L’ID utilisateur apparaît dans le champ
Propriétaire de la page Téléphone une fois le numéro de poste affecté.
Configuration de l’interception d’appels
Pour configurer l’interception d’appels, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Activez l’interception d’appels dans le profil d’utilisation.
Étape 2 Affectez le profil d’utilisation à l’utilisateur. Affectez un numéro de poste à l’utilisateur.
Étape 3 Ajoutez le téléphone à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, le cas échéant.
Étape 4 Affectez le numéro de poste à la ligne 1 du téléphone. L’ID utilisateur apparaît dans le champ
Propriétaire de la page Téléphone une fois le numéro de poste affecté.
8-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration de Cisco Extension Mobility
Configuration de Cisco Extension Mobility
Pour activer Cisco Extension Mobility pour un utilisateur ou un téléphone, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Activez Cisco Extension Mobility dans le profil d’utilisation.
Étape 2 Affectez le profil d’utilisation à l’utilisateur. Affectez un numéro de poste à l’utilisateur.
Étape 3 Ajoutez le téléphone à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, le cas échéant.
Étape 4 Affectez le numéro de poste à la ligne 1 du téléphone. L’ID utilisateur apparaît dans le champ
Propriétaire de la page Téléphone une fois le numéro de poste affecté.
Configuration de la fonction Ne pas déranger
Pour configurer la fonction Ne pas déranger, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Activez cette fonction dans la page Téléphone de l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. (Sélectionnez Utilisateurs/Téléphones
> Téléphones.)
Étape 2 Configurez les paramètres du système dans la page Paramètres des fonctionnalités vocales de l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. (Sélectionnez
Paramètres du système > Paramètres des fonctionnalités vocales.)
Configuration de conférences Meet-Me
Pour configurer des conférences Meet-Me, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Configurez l’indicatif de fonctionnalité dans le plan de numérotation.
Étape 2 Activez le pont de conférence dans les pages Sites.
Étape 3 Pour convertir un numéro de conférence Meet-Me en numéro de poste dans votre plan de numérotation,
configurez une règle de conversion dans la page Plan de numérotation de l’Interface d'administration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
8-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration de la musique d’attente
Configuration de la musique d’attente
Pour configurer la musique d’attente, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Activez la musique d’attente sous Paramètres avancés dans les pages du site principal, des sites distants
ou du site des télétravailleurs.
Étape 2 Sélectionnez le fichier source audio pour le paramètre Musique d’attente dans la page Profil
d’utilisation.
Étape 3 Si vous n’envisagez pas d’utiliser le fichier source audio type installé par défaut sur le serveur Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, téléchargez un autre fichier .wav sur la page
Musique d’attente de l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 (Paramètres du système > Musique d’attente).
Le fichier source audio utilisé par la musique d’attente doit avoir les caractéristiques suivantes :
• Fichier .wav PCM de 16 bits
• Stéréo ou mono
• Taux d’échantillonnage de 48 kHz, 44,1 kHz, 32 kHz, 16 kHz ou 8 kHz
Conseil Le téléchargement d’un nouveau fichier source audio remplace le fichier actuel dans le système.
Étape 4 Vérifiez que le téléphone prend en charge la musique d’attente. Si vous n’avez toujours pas configuré
le
téléphone, faites-le dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 (Utilisateurs/Téléphones > Téléphones). Le propriétaire/poste affecté à la ligne
1
du téléphone doit utiliser le profil d’utilisation dans lequel le fichier source audio est sélectionné.
Par
ailleurs, le téléphone doit appartenir à un site pour lequel la musique d’attente est activée.
Étape 5 Testez la fonctionnalité de musique d’attente pour vérifier que le téléphone diffuse de la musique auprès
des utilisateurs lorsqu’un appel est mis en attente.
Configuration d'applications téléphoniques
Pour configurer des applications téléphoniques, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Créez l’application téléphonique en vous basant sur les spécifications décrites dans le manuel Cisco
Unified IP Phone Services Application Development Notes.
Étape 2 Déterminez l’emplacement où vous souhaitez stocker l’application téléphonique. Vous ne pouvez pas
la
stocker sur le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
8-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration de lignes de substitution
Étape 3 Configurez l’application téléphonique dans l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Effectuez l’opération suivante
:
• Dans la page Applications téléphoniques de l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, sélectionnez Utilisateurs/Téléphones
>
Applications téléphoniques.
• Dans la page Profils d’utilisation de l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, sélectionnez Utilisateurs/Téléphones
> Profil d’utilisation.
(Vérifiez que vous l’avez déplacée dans la section Sélectionné après avoir ajouté la configuration.)
Étape 4 Si vous n’avez pas directement ajouté la configuration du téléphone au profil d’utilisation,
sélectionnez-la dans le profil d’utilisation (déplacez-la de la section Disponible vers la section
Sélectionné).
Étape 5 Vérifiez que le profil d’utilisation s’applique à la configuration de l’utilisateur. Dans l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, sélectionnez
Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.
Étape 6 Vérifiez que le téléphone affiche l’application téléphonique. Testez le fonctionnement de l’application
téléphonique.
Configuration de lignes de substitution
Pour configurer des lignes de substitution, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Créez l’utilisateur et affectez le numéro de poste à l’utilisateur, le cas échéant. Attribuez un profil
d’utilisation où le modèle de boutons du téléphone comporte au moins deux
lignes affectées.
Étape 2 Ajoutez la configuration du téléphone, le cas échéant. Vérifiez que la ligne 1 dans la configuration
du
téléphone utilise le numéro de poste de l’utilisateur. Dans la configuration du téléphone, veillez
à
affecter le même poste de l’utilisateur à l’une des autres lignes dans la liste de priorités.
Étape 3 Vérifiez que le téléphone affiche les mêmes numéros de postes. Si les numéros ne sont pas les mêmes,
vérifiez que le modèle de boutons du téléphone contenu dans le profil d’utilisation affecté comporte
au
moins deux lignes affectées. Vérifiez que le modèle de téléphone prend en charge deux lignes.
Configuration de la fonction Me joindre partout
Pour autoriser un utilisateur à accéder au paramètre Me joindre partout dans l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, procédez comme suit
:
Procédure
Étape 1 Activez la fonction Me joindre partout dans le profil d’utilisation.
Étape 2 Affectez le profil d’utilisation à l’utilisateur. Affectez un numéro de poste à l’utilisateur.
8-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration de lignes partagées
Étape 3 Ajoutez le téléphone à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, le cas échéant.
Étape 4 Affectez le numéro de poste à la ligne 1 du téléphone. L’ID utilisateur apparaît dans le champ
Propriétaire de la page Téléphone une fois le numéro de poste affecté.
Conseil Le paramètre Me joindre partout ne s’affiche pas dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 si la fonctionnalité Me joindre partout
est désactivée dans le profil d’utilisation affecté à l’utilisateur.
Configuration de lignes partagées
Pour configurer des lignes partagées, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Ajoutez la configuration des utilisateurs et affectez-leur un numéro de poste, le cas échéant.
Étape 2 Ajoutez les téléphones qui partageront la ligne, le cas échéant. Lorsque vous configurez chaque
téléphone, affectez le même poste d’utilisateur à une ligne du téléphone.
Conseil Pour configurer des lignes partagées sous l’onglet Téléphone du fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco, entrez le même poste d’utilisateur dans la cellule Ligne pour plusieurs téléphones
; par
exemple, pour les lignes
1 et 5, sous l’onglet Téléphone, entrez 5001 (exemple de numéro de poste qui
sera partagé par les deux téléphones). Vérifiez que les numéros de poste sont compris dans la plage
de numéros de poste du plan de numérotation.
Configuration de numéros simplifiés
Pour configurer des numéros simplifiés, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Reportez-vous à la documentation du téléphone pour vérifier le nombre de boutons disponibles sur le
téléphone. Vérifiez également si les numéros simplifiés sont pris en charge par ce modèle de téléphone.
Étape 2 Dans le profil d’utilisation, configurez le modèle de bouton du téléphone pour ajouter des numéros
simplifiés.
Étape 3 Ajoutez l’utilisateur et appliquez-lui le profil d’utilisation. Ajoutez le poste d’utilisateur à l’utilisateur.
(Vous pouvez configurer les numéros simplifiés dans la page Utilisateur ou l’utilisateur peut les
configurer dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.)
Étape 4 Ajoutez le téléphone et affectez le poste d’utilisateur au téléphone.
8-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration de la messagerie vocale
Configuration de la messagerie vocale
Pour configurer la messagerie vocale, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Vérifiez que le nombre de licences de messagerie vocale installées sur le serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 est suffisant. Le cas échéant, procurez-vous des
licences supplémentaires et installez-les avant de configurer la messagerie vocale. Vous devez disposer
d’une licence de messagerie vocale pour chaque utilisateur pouvant accéder à cette fonction.
Étape 2 Ajoutez le numéro de poste pilote de la messagerie vocale au plan de numérotation.
Étape 3 Activez la messagerie vocale dans le profil d’utilisation.
Étape 4 Ajoutez l’utilisateur et affectez-lui le profil d’utilisation, le cas échéant.
Étape 5 Si vous n’avez pas encore installé ni ajouté les téléphones, ajoutez-les.
Étape 6 Testez votre messagerie vocale.
Configuration du standard automatique
Pour configurer le standard automatique, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Ajoutez le numéro de poste de la messagerie vocale et du standard automatique au plan de numérotation.
Conseil N’affectez pas le numéro de poste de la messagerie vocale et du standard automatique configuré
dans le plan de numérotation à l’utilisateur qui est votre opérateur.
Étape 2 Configurez la fonctionnalité Standard automatique dans la page Standard automatique de l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. (Paramètres
du
système > Standard automatique)
Étape 3 Testez la fonctionnalité de standard automatique.
Informations supplémentaires
• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible, page 8-16
8-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants
Configuration du système pour que l’opérateur reçoive
les
appels entrants
Pour que les appels entrants soient transmis à l’opérateur plutôt qu’au standard automatique, procédez
comme suit.
Procédure
Étape 1 Configurez le numéro de l’entreprise dans le plan de numérotation.
Étape 2 Configurez l’utilisateur pour l’opérateur. Veillez à configurer le numéro de poste pour l’utilisateur à
partir du numéro de l’entreprise.
Étape 3 Configurez le téléphone pour l’opérateur. Affectez le numéro de poste de l’opérateur au téléphone.
Étape 4 Testez cette fonctionnalité.
Configuration du système pour que le standard automatique
reçoive les appels entrants
Pour que les appels entrants soient transmis au standard automatique plutôt qu’à l’opérateur,
procédez
comme suit.
Procédure
Étape 1 Ajoutez le numéro de poste du standard automatique au plan de numérotation, le cas échéant.
Pour
le numéro de poste du standard automatique dans le plan de numérotation, entrez le numéro
de
poste dérivé du numéro de l’entreprise.
Étape 2 Configurez une règle de conversion dans le plan de numérotation qui permet au numéro de poste
de
l’opérateur d’être converti en un autre numéro de poste lorsque le poste de l’opérateur est appelé.
(Vous
configurez l’opérateur pour un usage interne uniquement.)
Étape 3 Testez cette fonctionnalité.
8-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur n’est pas disponible
Configuration du système pour que le standard automatique
reçoive les appels entrants si l’opérateur n’est pas disponible
Pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur n’est pas disponible, procédez
comme suit. Cette procédure suppose que l’opérateur utilise la messagerie vocale.
Procédure
Étape 1 Configurez un utilisateur pour l’opérateur, le cas échéant. Veillez à configurer au moins un numéro
de
poste.
Étape 2 Vérifiez que la messagerie vocale est activée dans le profil d’utilisation affecté à l’utilisateur. Si vous
ne
parvenez à activer la messagerie vocale dans le profil d’utilisation, vérifiez que le nombre de licences
installées pour la messagerie vocale est suffisant.
Étape 3 Dans le profil d’utilisation de l’opérateur, configurez les paramètres des fonctions Renvoi d’appel
si
occupé et Renvoi d’appel en l’absence de réponse de façon à transmettre les appels à la messagerie
vocale.
Étape 4 Configurez un téléphone pour l’opérateur et affectez le poste d’utilisateur à la ligne 1 du téléphone,
le
cas échéant.
Étape 5 Créez une liste de recherche comprenant l’indicatif de fonctionnalité de l’opérateur à partir du plan
de
numérotation ou le numéro de poste affecté au téléphone de l’opérateur. N’ajoutez pas d’autres
numéros de poste à la liste de recherche.
Étape 6 S’il existe une touche dynamique ou un bouton de liste de recherche sur le téléphone de l’opérateur,
celui-ci peut se connecter et se déconnecter de la liste de recherche pour que le standard automatique
reçoive directement les appels.
8-16
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones
Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur n’est pas disponible
CHAPITRE
9-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
9
Listes de contrôle pour les sauvegardes,
les mises à niveau et l’exportation
de la configuration
Ce chapitre décrit l’exécution des tâches suivantes :
• Sauvegarde des données, page 9-1
• Mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 9-2
• Retour à une version précédente de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
page 9-4
• Exportation des données et importation dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000, page 9-4
Sauvegarde des données
L’exécution d’une sauvegarde permet de stocker les données importantes à un emplacement distant,
tel
qu’un périphérique de stockage connecté à un port (disque dur USB) ou un serveur SFTP.
Pour
restaurer les données suite à une défaillance du système, vous devez accéder à un fichier
de
sauvegarde valide. Le processus ne sauvegarde pas les enregistrements des détails des appels affichés
sur la page Rapports sur les données d’appel (Surveillance > Rapports sur les informations d’appel).
Vous devez exécuter une sauvegarde dans les cas suivants :
• Vous avez modifié la configuration de l’interface d’administration (par exemple, ajout,
modification, suppression ou copie d’informations).
Par exemple, si vous communiquez l’URL de la page Préférences de l’utilisateur aux utilisateurs,
ceux-ci peuvent mettre à jour leurs numéros simplifiés dans cette page sans que vous en soyez
informé. Par ailleurs, ces modifications sont répercutées automatiquement dans la page Utilisateur
de l’interface d’administration. Vous devez exécuter des sauvegardes régulières pour que le fichier
de sauvegarde contienne les dernières modifications.
• Vous avez identifié un problème avec le fichier tar sauvegardé sur le périphérique de stockage
ou
le serveur SFTP. Ou, vous avez identifié un problème avec le périphérique de stockage
ou
le serveur SFTP, et le fichier tar n’est pas disponible ou opérationnel.
La procédure suivante explique comment sauvegarder des données.
9-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 9 Listes de contrôle pour les sauvegardes, les mises à niveau et l’exportation de la configuration
Mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Procédure
Étape 1 Avant de sauvegarder les données, déterminez l’emplacement auquel vous souhaitez stocker le fichier
tar
de sauvegarde.
Vous pouvez stocker le fichier tar de sauvegarde sur un serveur SFTP ou un périphérique de stockage
connecté à un port USB (disque dur USB).
Étape 2 Si vous choisissez de stocker le fichier tar de sauvegarde sur un périphérique de stockage connecté
à
un port USB (disque dur USB), vérifiez que le disque dur USB est connecté au serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 3 Si vous choisissez de stocker le fichier tar de sauvegarde sur un serveur SFTP, vérifiez que ce dernier
est
en cours d’exécution avant d’effectuer la sauvegarde. Assurez-vous que le serveur peut contacter
le
serveur SFTP.
Étape 4 Exécutez la sauvegarde. Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, sélectionnez Maintenance > Sauvegarde. Sélectionnez l’option de stockage
souhaitée, puis cliquez sur Exécuter la sauvegarde.
La sauvegarde est immédiatement exécutée. Vous pouvez cliquer sur Annuler pour l’arrêter.
Attention Exécutez des sauvegardes lorsque le trafic réseau est peu important. Si la sauvegarde n’est pas
terminée au bout d’une heure, la session de sauvegarde risque d’expirer. Dans ce cas, vous
devez réexécuter la sauvegarde.
Étape 5 Vérifiez que le fichier de sauvegarde a été enregistré à l’emplacement sélectionné sur la page
Sauvegarde.
Étape 6 Répétez ces tâches régulièrement afin que le fichier tar de sauvegarde contienne les dernières
modifications.
Par exemple, si vous communiquez l’URL de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 aux utilisateurs, ils peuvent mettre à jour leurs numéros
simplifiés dans l’interface sans que vous en soyez informé. Ces modifications sont répercutées
automatiquement dans la page Utilisateur de l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Vous pouvez mettre à niveau Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 depuis une
source locale à l’aide d’un DVD ou depuis un serveur SFTP. La page Mise à niveau permet d’installer
les
images ISO des nouvelles versions du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, les mises à jour de paramètres régionaux, les packs destinés aux périphériques,
les
microprogrammes de téléphone, les nouveaux plans de numérotation et d’autres correctifs Cisco
(fichiers .cop) nécessaires au système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
9-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 9 Listes de contrôle pour les sauvegardes, les mises à niveau et l’exportation de la configuration
Mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Avertissement
Pour éviter d’endommager le micrologiciel, ce qui pourrait entraîner une panne catastrophique d’un
serveur MCS
7890, il est vivement recommandé d’utiliser un système d’alimentation sans coupure
(UPS). Si votre UPS n’a pas 3 heures de capacité, ne changez pas automatiquement les versions.
Une
fois la mise à niveau exécutée, si l’UPS a une capacité de 30 minutes, vous pouvez en toute
sécurité changer de versions, ce qui mettra automatiquement le firmware, le cas échéant.
La procédure suivante explique comment effectuer une mise à niveau.
Procédure
Étape 1 Téléchargez le fichier de mise à niveau approprié à partir du site Web www.cisco.com.
Étape 2 Effectuez une sauvegarde ou vérifiez que vous disposez d’un fichier tar de sauvegarde adéquat.
Reportez-vous à la
section « Sauvegarde des données » à la page 9-1.
Étape 3 Effectuez la mise à niveau. Sélectionnez Maintenance > Mise à niveau dans l’Interface d'administration
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
• Si vous effectuez la mise à niveau à l’aide d’une source locale, insérez le DVD dans le lecteur
du
serveur local à mettre à niveau. Sélectionnez Lecteur DVD sur le système.
Remarque Si votre Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ne possède pas
de lecteur DVD, vous devez utiliser un lecteur DVD USB.
• Si vous effectuez la mise à niveau à l’aide d’une source distante, placez le fichier de mise à niveau
sur un serveur SFTP auquel peut accéder le serveur à mettre à niveau. Sélectionnez Serveur SFTP.
Conseil Reportez-vous à la section « Paramètres de la mise à niveau » à la page 37-1 pour les autres
paramètres que vous pourriez devoir configurer.
Étape 4 Lorsque le serveur redémarre après la mise à niveau, passez des appels de test afin de vérifier que
le
traitement des appels fonctionne comme prévu. Le redémarrage du serveur peut entraîner
l’interruption des appels en cours. Le redémarrage du serveur peut durer plus de
10 minutes.
Si vous effectuez une mise à niveau à partir de Cisco Unified Communications Manager version 8.5 vers
la version
8.6, l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 ne sera pas disponible tant que la mise à niveau n’est pas terminée (ce qui prend environ 4
heures).
Si vous souhaitez surveiller la progression de la mise à niveau, vous devez connecter un moniteur
au
serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Lorsque la mise à niveau se termine avec succès, le système redémarre dans la nouvelle version.
Vo us
pouvez cependant revenir à l’ancienne version à tout moment. Pour de plus amples détails,
reportez-vous à
Retour à une version précédente de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, page 9-4.
Si vous souhaitez revenir à la nouvelle version, vous devrez recommencer la mise à niveau. L’option
Basculer entre les versions de la page Redémarrer/Arrêt permet de basculer de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 version
8.6 vers 8.5, mais pas de la version 8.5
vers
8.6.
Si la mise à niveau échoue, le système revient automatiquement à la version antérieure et restaure tous
les services. Pour de plus amples détails, reportez-vous à
Paramètres de la mise à niveau, page 37-1.
9-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 9 Listes de contrôle pour les sauvegardes, les mises à niveau et l’exportation de la configuration
Retour à une version précédente de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Attention Lorsque vous effectuez une mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager version 8.5
vers
8.6, vous devez ajouter la configuration de sous-réseau à tous les sites configurés (à l’exception des
sites de télétravailleurs), pour que toutes vos passerelles et vos téléphones soient associés à leurs sites
respectifs. Si vous choisissez un pays autre que l’Inde, les États-Unis ou le Canada, vous devez mettre
à
niveau votre système avec le pack de pays fourni avec la version 8.6 de Cisco Unified Communications
Manager. Une mise à niveau avec le pack de pays approprié permet d’acheminer les appels PSTN via
des passerelles situées dans différents sites. Si vous n’installez pas le pack de pays requis, les appels
PSTN seront acheminés uniquement par votre passerelle ISR2901. Pour plus d’informations sur l’ajout
de sous-réseaux, reportez-vous à la Paramètres des sites, page 35-1.
Retour à une version précédente de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
Si vous jugez que la version active (actuelle) de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 ne fonctionne pas comme vous l’espériez, vous pouvez revenir à une précédente
s’exécutant sur votre système.
La procédure suivante explique comment revenir à une version précédente de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Procédure
Étape 1 Vérifiez que vous disposez d’un fichier tar de sauvegarde adéquat. Au besoin, effectuez une sauvegarde
en suivant la procédure décrite à la
section « Sauvegarde des données » à la page 9-1.
Étape 2 Sur la page Redémarrer/Arrêter, cliquez sur Basculez entre les versions. (Sélectionnez Maintenance >
Redémarrer/Arrêter dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.)
Étape 3 Il se peut que vous soyez invité à redémarrer le serveur. Le redémarrage peut prendre plus de 10 minutes
et entraîner l’interruption des appels en cours.
Étape 4 Passez des appels de test afin de vérifier que le traitement des appels fonctionne comme prévu.
Exportation des données et importation dans Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 5000
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 permet d’exporter des données
de
configuration via la page Exporter la configuration de l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Lorsque vous exportez vos données de configuration,
le système crée un fichier tar contenant la plupart des données utilisées par votre système. Avant
d’exporter vos données, passez en revue les informations suivantes
:
• L’exportation crée un fichier tar contenant les données configurées pour le système. Le fichier tar
ne
contient pas de mots de passe, d’enregistrements des détails des appels ni de configurations liées
à
la messagerie vocale. Vous pouvez exporter le fichier tar vers une clé USB ou un serveur SFTP.
9-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 9 Listes de contrôle pour les sauvegardes, les mises à niveau et l’exportation de la configuration
Exportation des données et importation dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000
Étant donné que Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilise Cisco
Unified Communications Manager pour traiter les appels, le fichier tar inclut les données Cisco
Unified Communications Manager utilisées pour faire fonctionner le traitement des appels.
La
plupart des données Cisco Unified Communications Manager contenues dans le fichier tar
ne
s’affichent pas dans les interfaces d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
• Vous pouvez utiliser le fichier tar pour importer les données vers un serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 5000. Lors de l’importation, utilisez le Bulk
Administration Tool qui est automatiquement installé sur le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 5000. Administration par lots est une option de menu de l’Administration
de Cisco Unified Communications Manager.
Conseil Cisco recommande de ne pas modifier les données du fichier tar, notamment l’ordre des paramètres,
si vous envisagez d’importer les données vers un serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 5000. Si vous devez mettre à jour la configuration, Cisco vous
recommande de mettre à jour les paramètres des interfaces d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 5000 une fois l’importation terminée.
• Si vous importez le fichier tar, le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
5000 doit exécuter la même version du logiciel de traitement d’appels que le serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 lors de l’exportation
; par exemple, si le serveur
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 exécute la version 8.5(1) lors
de
l’exportation des données, le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
5000 doit également exécuter la version 8.5(1) lors de l’importation des données.
• Si vous importez le fichier tar vers un serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000, vous devez configurer l’administration Cisco
Unity Connection sur le serveur Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 5000 car l’opération d’exportation
de
la configuration n’exporte pas les données Cisco Unity Connection.
La procédure suivante vous explique comment exporter vos données depuis Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 et les importer dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000.
Procédure
Étape 1 Effectuez une sauvegarde, comme indiqué à la section « Sauvegarde des données » à la page 9-1.
Étape 2 Exportez vos données via la page Exporter la configuration. (Sélectionnez Maintenance > Exporter
la
configuration dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.)
Conseil Cisco recommande de ne pas modifier le fichier tar une fois l’exportation effectuée.
Étape 3 Si vous envisagez d’importer les données vers un serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 5000, installez Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000 sur
le
serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000. Reportez-vous à la rubrique
Installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000.
9-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 9 Listes de contrôle pour les sauvegardes, les mises à niveau et l’exportation de la configuration
Exportation des données et importation dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000
Étape 4 Le cas échéant, mettez à niveau Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000 vers
la
même version que celle exécutée sur le serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Pour plus d’informations sur la mise à niveau, reportez-vous au Guide d'administration
du système d'exploitation de Cisco Unified Communications.
Étape 5 Pour importer les données Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 vers
un
serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000, accédez au Bulk
Administration Tool, qui est automatiquement disponible sur le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 5000 après l’installation. Reportez-vous au Guide de Cisco Unified
Communications Manager Bulk Administration.
Étape 6 Une fois l’importation des données terminée, mettez à jour la configuration dans les interfaces utilisateur
graphiques sur le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000. Pour identifier les
documents qui prennent en charge Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000,
reportez-vous au Guide de documentation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000.
P
ARTIE
3
Descriptions des champs des interfaces
utilisateur graphiques
CHAPITRE
10-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
10
Paramètres de l’administrateur
Interface utilisateur graphique concernée : Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 et Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
La page Changer de mot de passe permet de définir les nom d’utilisateur et mot de passe
de
l’administrateur du système. Les administrateurs peuvent effectuer toutes les tâches dans l’interface
utilisateur graphique Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, notamment
ajouter des téléphones et des utilisateurs, surveiller le système, etc. Tout individu disposant de ces nom
d’utilisateur et mot de passe peut se connecter aux interfaces utilisateur graphiques et exécuter des tâches
de configuration.
Conseil Pour des raisons de sécurité, Cisco exige de modifier le mot de passe par défaut défini pour le système.
Entrez des valeurs difficiles à deviner et mémorisez vos nom d’utilisateur et mot de passe car ce dernier
n’est pas affiché dans la page Changer de mot de passe. Une fois l’Assistant de première configuration
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 exécuté, vous pouvez utiliser
l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 pour
modifier les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur (Paramètres du système >
Administrateur).
Le Tableau 10-1 décrit les paramètres affichés dans la page Changer de mot de passe.
Ta b l e a u 10-1 Paramètres de la page Administrateur
Paramètre Description
Nom d’utilisateur Pour modifier le nom d’utilisateur de
l’administrateur, entrez une nouvelle valeur dans
le champ Nom d’utilisateur.
10-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 10 Paramètres de l’administrateur
Nouveau mot de passe
Confirmer le nouveau mot de passe
Pour modifier le mot de passe, entrez un mot
de
passe, puis entrez-le à nouveau pour le confirmer.
Pour modifier le mot de passe dans l’Interface
d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000,
vous devez cocher la case Changer de mot
de
passe.
Conseil Le mot de passe doit inclure au moins
six
caractères (caractères alphanumériques,
traits d’union et traits de soulignement).
Un mot de passe fort répond aux critères suivants :
• il inclut trois des quatre types de caractères
autorisés (majuscule, minuscule, chiffre
et
symbole)
• il n’utilise pas plus de trois caractères
ou
chiffres identiques consécutifs
• il n’inclut pas l’alias, le nom d’utilisateur
ou
le poste
• il ne comporte pas 3 caractères ou chiffres
consécutifs (par exemple, mots de passe tels
que 654 ou ABC).
Secure Shell
Ces paramètres s’affichent dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 uniquement.
Nom d’utilisateur
Attention Ne mettez pas à jour ce champ,
sauf
si le centre d’assistance technique
de Cisco vous y invite. Le centre
d’assistance technique de Cisco utilise
le protocole Secure Shell pour résoudre
les problèmes du téléphone.
Les
informations de connexion entrées
pour la session Secure Shell sont
envoyées au téléphone sous forme
de
texte déchiffré. Dès la fin
du
dépannage par le centre d’assistance
technique de Cisco, mettez à jour cette
page pour supprimer les nom
d’utilisateur et mot de passe.
Tableau 10-1 Paramètres de la page Administrateur (suite)
Paramètre Description
10-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 10 Paramètres de l’administrateur
Mot de passe
Confirmer le mot de passe
Attention Ne mettez pas à jour ce champ,
sauf
si le centre d’assistance technique
de Cisco vous y invite. Les informations
de connexion entrées pour la session
Secure Shell sont envoyées au téléphone
sous forme de texte déchiffré. Dès la fin
du dépannage par le centre d’assistance
technique, mettez à jour cette page pour
supprimer les nom d’utilisateur et mot
de passe.
Entrez le mot de passe d’un utilisateur Secure
Shell dans le champ Mot de passe. Entrez
de
nouveau le mot de passe dans le champ
Confirmer le mot de passe.
Remarque Le système affiche le mot de passe sous
forme de points, bien que celui-ci ne soit
pas chiffré lorsqu’il est envoyé au
téléphone.
Tableau 10-1 Paramètres de la page Administrateur (suite)
Paramètre Description
10-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 10 Paramètres de l’administrateur
CHAPITRE
11-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
11
Paramètres du standard automatique
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Le standard automatique permet aux appelants de localiser des utilisateurs sans devoir parler
à
un réceptionniste. Vous pouvez personnaliser les invites entendues par l’appelant, mais pas la façon
dont le logiciel interagit avec le client.
Vous pouvez configurer le standard automatique sur les modes suivants :
• Standard automatique avec menu unique pour toutes les heures
• Standard automatique avec différents menus pour les heures d’ouverture et de fermeture
Standard automatique avec menu unique pour toutes les heures
Sélectionnez cette option pour spécifier les paramètres de standard automatique génériques pour toutes
les heures.
Le Tableau 11-1 décrit les paramètres qui s’affichent lorsque vous sélectionnez Standard
automatique avec menu unique pour toutes les heures.
Ta b l e a u 11-1 Description des champs du mode Poste de standard automatique avec menu unique
pour toutes les heures
Paramètre Description
Numéro de poste du standard automatique Affiche le numéro de poste que les utilisateurs
peuvent composer pour le standard automatique.
Le numéro de poste spécifié dans l’Assistant de
première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
est affiché ici.
Accueil audio Affiche le fichier d’accueil audio actuel qui est
lu
lors de l’activation du standard automatique.
11-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 11 Paramètres du standard automatique
Standard automatique avec différents menus pour les heures d’ouverture
et
de fermeture
Cette option vous permet de disposer de paramètres de standard automatique distincts pour les heures
de
bureau et les heures de fermeture. Lorsque vous sélectionnez cette option, les onglets suivants
s’affichent
:
• Horaires d’ouverture : le Tableau 11-2 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Horaires
d’ouverture
• Menu des heures d’ouverture : le Tableau 11-3 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Menu des
heures d’ouverture
• Menu des heures de fermeture : le Tableau 11-3 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Menu
des heures de fermeture.
Nouveau fichier Pour modifier l’accueil audio, cliquez sur
Parcourir afin de sélectionner un nouveau fichier
d’accueil ou cliquez à l’intérieur de la zone
de
texte pour sélectionner un nouveau message
d’accueil.
Remarque Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
ne
prend en charge que le format
de
fichier audio .wav.
Numérotation par poste Cochez la case Permettre aux appelants
de
joindre directement des lignes pour
permettre aux appelants de composer directement
le numéro de poste après le message d’accueil.
Touche Affectez une touche de 1 à 0 sur le téléphone
pour
chaque numéro de poste. * et # sont
respectivement attribués aux fonctions
d’annulation et de saisie.
Transférer à la ligne Spécifiez le numéro de poste. Lorsque l’appelant
appuie sur la touche, l’appel est transféré vers
le
numéro de poste configuré.
Remarque Si vous mettez à jour ou supprimez
un
numéro de poste utilisateur sur
la
page Utilisateur et que ce numéro
de
poste est configuré pour le paramètre
Transférer à la ligne sur la page
Standard automatique, cette dernière
indique que le numéro de poste n’est
pas valide pour ce paramètre. Dans la
liste déroulante Transférer à la ligne,
sélectionnez un autre numéro de poste
et enregistrez-le.
Tableau 11-1 Description des champs du mode Poste de standard automatique avec menu unique
pour toutes les heures (suite)
Paramètre Description
11-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 11 Paramètres du standard automatique
Les onglets Menu des heures d’ouverture et Menu des heures de fermeture affichent les mêmes champs,
mais ils vous permettent de spécifier des paramètres différents de standard automatique pour les heures
d’ouverture et de fermeture.
Ta b l e a u 11-2 Description des champs de l’onglet Horaires d’ouverture
Paramètre Description
Heure de début Spécifiez, pour chaque jour, l’heure à laquelle
vous souhaitez démarrer le message d’accueil
du
standard automatique. Vous pouvez
sélectionner les heures au format 24
heures dans
la première liste déroulante et les minutes dans
la
seconde liste déroulante. L’heure peut être
définie pour chaque jour de la semaine.
Heure de fin Spécifiez, pour chaque jour, l’heure à laquelle
le
message d’accueil de standard automatique
cesse. Vous pouvez sélectionner les heures au
format 24
heures dans la première liste déroulante
et les minutes dans la seconde liste déroulante.
L’heure peut être définie pour chaque jour
de
la semaine.
Fermé toute la journée Cochez cette case si le bureau est fermé un jour
particulier, le dimanche, par exemple. Les listes
déroulantes Heure de début et Heure de fin sont
désactivées si vous cochez cette option.
Ta b l e a u 11-3 Description des champs des onglets Menu des heures d’ouverture et Menu des
heures de fermeture
Paramètre Description
Accueil audio Affiche le fichier d’accueil audio actuel qui est
lu
lors de l’activation du standard automatique.
Nouveau fichier Pour modifier l’accueil audio, cliquez sur
Parcourir pour sélectionner un nouveau fichier
d’accueil ou cliquez à l’intérieur de la zone
de
texte pour sélectionner un nouveau message
d’accueil. Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 ne prend
en
charge que le format de fichier audio .wav.
Numérotation par poste Cochez la case Permettre aux appelants de
joindre directement des lignes pour permettre
aux appelants de composer directement le numéro
de poste après le message d’accueil.
Touche Affectez une touche de 1 à 0 sur le téléphone pour
chaque numéro de poste.
11-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 11 Paramètres du standard automatique
Transférer à la ligne Spécifiez le numéro de poste. Lorsque l’appelant
appuie sur la touche, l’appel est transféré vers
le
numéro de poste configuré.
Remarque Si vous mettez à jour ou supprimez
un
numéro de poste utilisateur sur
la
page Utilisateur et que ce numéro
de
poste est configuré pour le paramètre
Transférer à la ligne sur la page
Standard automatique, cette dernière
indique que le numéro de poste n’est
pas valide pour ce paramètre.
Dans
la liste déroulante Transférer
à
la ligne, sélectionnez un autre
numéro de poste et enregistrez-le.
Tableau 11-3 Description des champs des onglets Menu des heures d’ouverture et Menu des
heures de fermeture (suite)
Paramètre Description
CHAPITRE
12-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
12
Paramètres de sauvegarde
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Le Tableau 12-1 décrit les paramètres affichés dans la page Sauvegarde (Maintenance > Sauvegarde),
qui permet d’exécuter une sauvegarde immédiate. L’exécution d’une sauvegarde permet de stocker vos
données importantes à un emplacement distant, tel qu’un disque dur USB ou un serveur SFTP.
Pour
restaurer les données après une défaillance du système (par exemple, si vous devez réinstaller
ou
remplacer un serveur), vous devez accéder à un fichier tar de sauvegarde qui correspond à la version
du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 exécutée sur le serveur.
La
sauvegarde ne crée pas de sauvegarde des enregistrements Détails d’un appel. Pour sauvegarder les
enregistrements Détails d’un appel, vous devez les exporter au format .csv. (Surveillance > Rapports
sur les informations d’appel)
Ta b l e a u 12-1 Paramètres de la page Sauvegarde
Paramètre Description
Périphérique de stockage connecté au port USB
du système
Pour stocker le fichier tar sur un disque dur USB,
cliquez sur Périphérique de stockage connecté
au port USB du système et accédez
à
l’emplacement dans lequel stocker le fichier.
Lorsque vous effectuez une sauvegarde sur un
disque dur USB, le système analyse l’espace
disponible pour celle-ci. En cas d’espace
insuffisant, un message s’affiche sur la page.
12-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 12 Paramètres de sauvegarde
Serveur SFTP Bien que l’utilisation de n’importe quel type
de
serveur SFTP soit autorisée, Cisco recommande
d’utiliser des produits certifiés dans le cadre
du
programme CTDP (Cisco Technology
Developer Partner). Les partenaires CTDP,
tels
que GlobalSCAPE, certifient leurs produits
avec une version spécifique du logiciel. Pour plus
d’informations sur les fournisseurs de produits
certifiés avec votre version du logiciel,
reportez-vous à l’URL suivante
:
http://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.pl
Pour plus d’informations sur l’utilisation
de
GlobalSCAPE avec les versions prises
en
charge de Cisco Unified Communications,
reportez-vous à l’URL suivante
:
http://www.globalscape.com/gsftps/cisco.aspx
Cisco utilise les serveurs suivants à des fins de test
interne. Vous pouvez utiliser l’un d’entre eux,
en
veillant à contacter le fournisseur
correspondant pour obtenir de l’aide
:
• Open SSH
(http://sshwindows.sourceforge.net/)
• Cygwin (http://www.cygwin.com/)
• Titan (http://www.titanftp.com/)
Attention Cisco ne prend pas en charge
l’utilisation de freeFTPd car ce produit
SFTP limite la taille des fichiers
à
1 Go. En cas de problème avec des
produits tiers non certifiés via
le
processus CTDP, contactez
le
fournisseur concerné pour obtenir
de l’aide.
Pour stocker le fichier tar sur un serveur SFTP,
procédez comme suit
:
1. Cliquez sur Serveur SFTP.
2. Entrez l’adresse IP ou le nom d’hôte
du
serveur SFTP sur lequel vous souhaitez
enregistrer le fichier tar.
3. Entrez les nom d’utilisateur et mot de passe
du serveur SFTP.
4. Cliquez sur Parcourir pour accéder
à
l’emplacement auquel stocker le fichier
tar
sur le serveur SFTP.
Tableau 12-1 Paramètres de la page Sauvegarde (suite)
Paramètre Description
12-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 12 Paramètres de sauvegarde
Exécuter une sauvegarde Pour lancer une sauvegarde, cliquez sur Exécuter
une sauvegarde. Lorsque vous cliquez sur
ce
bouton, la sauvegarde démarre immédiatement.
Vous devez exécuter une sauvegarde dans les cas
suivants
:
• Vous avez modifié la configuration
de
l’interface d’administration (par exemple,
ajout, modification, suppression ou copie
d’informations).
Dans l’Interface des préférences utilisateur
de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, les utilisateurs
peuvent mettre à jour les numéros simplifiés
de leurs téléphones. Si un utilisateur met
à
jour les numéros simplifiés,
ces
modifications sont répercutées
automatiquement dans la page Utilisateurs
de
l’Interface d'administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000 (Utilisateurs/Téléphones >
Utilisateurs). Comme vous n’êtes pas
systématiquement informé des modifications
apportées par les utilisateurs aux numéros
simplifiés, vous pouvez exécuter une
sauvegarde régulière du système afin que
les
dernières modifications soient prises
en
compte.
• Vous avez identifié un problème avec
le
fichier tar sauvegardé sur le disque
dur
USB ou le serveur SFTP.
• Vous avez identifié un problème avec
le
disque dur USB ou le serveur SFTP,
et
le fichier tar n’est pas disponible
ou
opérationnel.
• Vous êtes sur le point de mettre à niveau
le
logiciel exécuté sur le serveur.
Conseil Exécutez des sauvegardes lorsque le trafic
réseau est peu important.
Pour arrêter la sauvegarde, cliquez sur Annuler.
Attention Si la sauvegarde n’est pas terminée
au
bout d’une heure, la session risque
d’expirer. Dans ce cas, vous devez
réexécuter la sauvegarde.
Tableau 12-1 Paramètres de la page Sauvegarde (suite)
Paramètre Description
12-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 12 Paramètres de sauvegarde
CHAPITRE
13-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
13
Rapports sur les informations d’appel
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Les enregistrements Détails d’un appel, affichés dans la page Rapports sur les informations d’appel,
fournissent des données importantes sur les appels (date et heure des appels, appelant, raison de la fin
des appels, etc.). Ils contiennent des informations sur les périphériques de l’appel et les autres aspects
de
contrôle/routage des appels. Ils sont automatiquement générés à l’aide de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
; vous n’avez pas besoin d’effectuer des tâches
spécifiques pour générer ces types d’enregistrements. Lorsqu’un appel est passé ou reçu, le système
génère automatiquement un enregistrement Détails d’un appel à la fin de l’appel. Il génère également
un
enregistrement lorsque des modifications importantes surviennent pour un appel donné (fin, transfert,
renvoi, division, etc.). Les rubriques suivantes contiennent des informations sur les onglets et les
paramètres affichés dans la page Rapports sur les informations d’appel (Surveillance > Rapports
sur
les informations d’appel) :
• Plage de dates et fuseau horaire, page 13-1
• Onglet Résumé, page 13-2
• Onglet Détails de l’appel, page 13-3
Conseil Le système conserve les enregistrements Détails d’un appel jusqu’à deux mois. Après ce délai, il purge
automatiquement les enregistrements. Si vous avez besoin de sauvegarder les enregistrements, exportez
les données. Après la mise à niveau du système, les enregistrements Détails d’un appel sont affichés.
Plage de dates et fuseau horaire
Le Tableau 13-1 affiche les paramètres de plage de dates et de fuseau horaire que vous pouvez utiliser
pour les enregistrements Détails d’un appel sous les onglets Résumé et Détails de l’appel.
13-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 13 Rapports sur les informations d’appel
Onglet Résumé
Onglet Résumé
Le Tableau 13-2 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Résumé. Vous pouvez rechercher les
informations résumées relatives aux enregistrements Détails d’un appel en entrant des dates spécifiques.
Ta b l e a u 13-1 Paramètres de plage de dates et de fuseau horaire relatifs aux onglets Résumé
et
Détails de l’appel
Paramètre Description
Plage de dates Pour rechercher les informations des
enregistrements Détails d’un appel dans une plage
de dates spécifique, entrez des dates dans
les
champs De et À, puis cliquez sur Afficher
les
données. Vous pouvez également sélectionner
une date dans les calendriers interactifs à droite
des champs De et À.
Fuseau horaire Ce champ en lecture seule indique le fuseau
horaire du site principal dans lequel se trouve
le
serveur.
Ta b l e a u 13-2 Paramètres sous l’onglet Résumé
Paramètre Description
Tableau des appels de passerelle Pour les dates sélectionnées dans la plage
de
dates, ce tableau indique la durée totale
en
minutes des appels de passerelle (appels
transmis au réseau PSTN via la passerelle).
Vous
pouvez également afficher le nombre
d’appels moyen par minute et le nombre d’appels
transmis via la passerelle.
Tableau de résumé de l’appel Ce tableau indique les données (durée des appels
en minutes, etc.) relatives aux appels survenus
dans la plage de dates spécifiée. Il inclut
le
nombre total d’appels internes, ainsi que le
nombre total d’appels de passerelle dans
le
tableau des appels de passerelle.
13-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 13 Rapports sur les informations d’appel
Onglet Détails de l’appel
Onglet Détails de l’appel
Le Tableau 13-3 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Détails de l’appel. Vous pouvez rechercher
les enregistrements Détails d’un appel par plage de dates sous cet onglet.
Ta b l e a u 13-3 Paramètres sous l’onglet Détails de l’appel
Paramètre Description
Filtre Pour affiner votre recherche à un type d’enregistrement
Détails d’un appel pour la plage de dates spécifiée,
sélectionnez un paramètre de recherche dans la liste
déroulante Filtre. Entrez une valeur dans le champ
en
regard de la liste déroulante, puis cliquez sur Aller.
Pour rechercher tous les enregistrements, cliquez
sur
Aller sans sélectionner de critères de recherche.
Aller Pour rechercher les enregistrements Détails d’un appel
dans la plage de dates spécifiée, cliquez sur Aller.
Effacer le filtre Pour supprimer le texte entré comme critère de recherche,
cliquez sur Effacer le filtre.
Affichage par page Sélectionnez le nombre maximum d’enregistrements
à
afficher sur la page de recherche.
13-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 13 Rapports sur les informations d’appel
Onglet Détails de l’appel
Tableau des résultats Ce tableau affiche les résultats de la recherche et inclut
les
informations suivantes :
• Date/Heure d’émission : cette colonne indique
les
date et heure d’émission de l’appel.
Appel
• Numéro : cette colonne indique le numéro
de
téléphone de l’appelant.
• Périphérique : cette colonne indique le nom
du
périphérique (passerelle ou téléphone)
de
l’appelant. Si la passerelle est affichée, l’appel
a
été émis depuis le réseau PSTN.
• ID utilisateur : cette colonne indique l’ID
de
l’utilisateur, le cas échéant.
• Raison de la fin de l’appel : si ce participant a mis fin
à l’appel, cette colonne en affiche la raison.
Conseil Il existe des raisons de fin des appels pour les
appelants et les appelés. Une des deux colonnes
affiche une raison, tandis que l’autre est vide.
La
colonne indiquant la raison spécifie
le
participant qui a mis fin à l’appel.
Appelé
• Numéro : cette colonne indique le numéro de
téléphone de l’appelé.
• Numéro final : cette colonne indique le numéro
de
téléphone de la destination finale de l’appel.
• Périphérique : cette colonne indique le nom
du
périphérique (passerelle ou téléphone) de l’appelé.
Si
la passerelle est affichée, l’appel a été transmis
au
réseau PSTN.
• Raison de la fin de l’appel : si ce participant a mis fin
à l’appel, cette colonne en affiche la raison.
Appel
• Date/Heure de connexion : cette colonne indique
les
date et heure de connexion de l’appel.
• Durée : cette colonne indique la durée totale
de
l’appel.
• Type : cette colonne indique le type d’appel (par
exemple, interne, international ou longue distance).
Tableau 13-3 Paramètres sous l’onglet Détails de l’appel (suite)
Paramètre Description
13-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 13 Rapports sur les informations d’appel
Onglet Détails de l’appel
Exporter les données Cliquez sur Exporter les données pour télécharger
les
informations affichées dans le tableau des résultats.
Vous pouvez exporter les informations des enregistrements
Détails d’un appel au format .csv. Le fichier .csv contient
davantage d’informations que la page Rapports sur les
données d’appel.
Attention Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 ne sauvegarde par les
enregistrements Détails d’un appel lorsque
vous exécutez une sauvegarde. Si vous avez
besoin de sauvegarder ces enregistrements,
exportez les données.
Cisco recommande d’exporter vos enregistrements
Détails d’un appel avant de mettre à niveau votre logiciel
Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Page Le paramètre Page indique la page d’enregistrements
consultée et le nombre total de pages d’enregistrements
(par exemple, Page
1 de 2 indique que vous reporter
la
première page et qu’il y a deux pages d’enregistrements).
Pour consulter une autre page d’enregistrements, entrez
le
numéro de page.
Tableau 13-3 Paramètres sous l’onglet Détails de l’appel (suite)
Paramètre Description
13-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 13 Rapports sur les informations d’appel
Onglet Détails de l’appel
CHAPITRE
14-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
14
Paramètres de la page Pays/Paramètres
régionaux
Interface utilisateur graphique concernée : Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
La page Pays/Paramètres régionaux permet de configurer la prise en charge des éléments suivants :
• Les paramètres régionaux, autrement dit la langue dans laquelle s’affichent l’aide en ligne,
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 et l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
; les paramètres régionaux déterminent également les tonalités utilisées pour
les
téléphones et la passerelle.
Les paramètres régionaux sélectionnés affectent tous les utilisateurs du système. Par exemple,
tous
les téléphones utilisent les mêmes tonalités réseau et tous les utilisateurs ont accès aux
interfaces utilisateur graphiques dans la même langue.
• Le pays dans lequel se situe le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Le plan de numérotation utilisé par le système est déterminé en fonction du pays sélectionné.
Remarque Cisco recommande à tous les utilisateurs de configurer leurs navigateurs pris en charge avec les mêmes
paramètres régionaux que ceux sélectionnés dans cette page, afin que le texte s’affiche correctement.
Cisco ne prend pas en charge les autres commandes de navigateur (boutons Imprimer, Précédent, Suivant,
Actualiser) avec les interfaces Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Si vous modifiez les paramètres régionaux du navigateur après votre connexion à l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, fermez le navigateur
et relancez-le afin que la langue qui s’affiche soit correcte.
Une partie du texte (notamment les marques) peut être affiché en anglais sur les téléphones, dans l’aide
en ligne et dans les interfaces.
Attention Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 exécuté, vous ne pouvez plus modifier le pays ou les paramètres régionaux. Vous pouvez
toutefois afficher le pays et les paramètres régionaux sélectionnés dans la page Date/Heure de l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Paramètres
du
système > Date/Heure). Veillez à sélectionner le pays et les paramètres régionaux appropriés dans
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
14-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 14 Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux
Le Tableau 14-1 décrit les paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux.
Ta b l e a u 14-1 Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux
Paramètre Description
Pays/Langue La liste déroulante Langue affiche les pays
et
paramètres régionaux installés par défaut avec
votre système. Si vous n’avez pas l’intention
d’installer un pack de pays, sélectionnez le pays
et
les paramètres régionaux à utiliser pour votre
système. (Cette opération sélectionne également
le plan de numérotation du système.)
Conseil Dans la mesure où vous ne pouvez plus
modifier le pays ou les paramètres
régionaux une fois l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition 3000 exécuté, vous devez
sélectionner un pays et des paramètres
régionaux qui s’appliquent à tous les
utilisateurs du système.
Si les utilisateurs ne configurent pas leur navigateur
avec la même valeur que celle sélectionnée dans
la
liste déroulante Langue, le texte risque de
ne
pas s’afficher correctement dans les interfaces
utilisateur graphiques ou dans l’aide en ligne.
Installer le pack de pays La liste déroulante Langue permet de sélectionner
un pays et des paramètres régionaux à installer par
défaut avec votre système. Si aucune des options
disponibles dans la liste déroulante Langue
ne
s’applique à votre système, vous pouvez
installer un pack de pays, qui comprend les
paramètres régionaux, les tonalités et le plan
de
numérotation d’un pays. (Les packs de pays
ne
sont disponibles que pour certains pays.)
Pour installer un pack de pays, téléchargez-le
à
partir du site www.cisco.com et copiez-le sur
le
Bureau de votre ordinateur ou sur une clé USB.
Si vous envisagez d’installer le pack de pays à
partir d’une clé USB, veillez à insérer cette
dernière dans le serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
avant de cliquer sur Installer le pack de pays.
Le temps nécessaire pour télécharger un fichier
dépend de sa taille et de votre configuration réseau.
Par exemple, si vous utilisez le Bureau de
votre
ordinateur pour télécharger un fichier via le réseau
WAN, le téléchargement ou l’installation peut
prendre plus de temps que si vous le téléchargez via
le réseau local ou une clé USB.
Vous ne pouvez installer qu’un seul pack de pays.
CHAPITRE
15-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
15
Cisco Extension Mobility - Rapport
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Cisco Extension Mobility permet aux utilisateurs de se connecter à un téléphone sur lequel Cisco
Extension Mobility est activé et d’utiliser les fonctionnalités téléphoniques qui leur sont affectées,
autrement dit si les fonctionnalités du téléphone Cisco Extension Mobility prennent en charge les mêmes
fonctionnalités que le téléphone de bureau). Pour qu’un utilisateur puisse utiliser Cisco Extension
Mobility, vous devez activer Cisco Extension Mobility dans le profil d’utilisation (Utilisateurs/
Téléphones > Profil d’utilisation), puis affecter le profil d’utilisation à l’utilisateur
(Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs).
Le Tableau 15-1 décrit les catégories affichées dans la page Rapport Cisco Extension Mobility
(Surveillance > Rapport Extension Mobility). Le rapport, qui recueille des informations de la base
de
données, indique l’état de l’utilisation de Cisco Extension Mobility.
Conseil Pour créer un autre rapport, cliquez à nouveau sur l’option de menu Rapport Extension Mobility.
Ta b l e a u 15-1 Catégories de la page Rapports Cisco Extension Mobility
Catégorie Description
Sommaire Cette section répertorie le nombre de téléphones
sur lesquels Cisco Extension Mobility est activé
et
le nombre d’utilisateurs actuellement
connectés à des téléphones Cisco Extension
Mobility.
Le tableau de résumé répertorie les utilisateurs
actuellement connectés à des téléphones Cisco
Extension Mobility et le téléphone utilisé.
Vous
pouvez également consulter les date et heure
auxquelles l’utilisateur s’est connecté au
téléphone.
Conseil Pour que le tableau affiche des données,
le
nombre d’utilisateurs actuellement
connectés à des téléphones Cisco
Extension Mobility doit être supérieur
à
zéro, comme indiqué pour les sessions
Cisco Extension Mobility actives.
15-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 15 Cisco Extension Mobility - Rapport
CHAPITRE
16-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
16
Paramètres d’exportation de la configuration
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Le Tableau 16-1 décrit les paramètres affichés sur la page Exporter la configuration (Maintenance >
Exporter la configuration), qui permet d’exporter les données de la base de données Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 vers un fichier tar.
Pour plus d’informations et pour obtenir une liste de contrôle pour la configuration, reportez-vous
à
la section « Exportation des données et importation dans Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 5000 » à la page 9-4.
Ta b l e a u 16-1 Paramètres de la page Exporter la configuration
Paramètre Description
Périphérique de stockage connecté au port USB
du système
Pour exporter les données de configuration vers
une clé USB ou un disque dur USB, cliquez sur
Périphérique de stockage connecté au port
USB du système et accédez à l’emplacement dans
lequel vous souhaitez copier le fichier .csv.
16-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 16 Paramètres d’exportation de la configuration
Serveur SFTP Pour stocker le fichier .csv sur un serveur SFTP,
procédez comme suit
:
1. Cliquez sur Serveur SFTP.
2. Entrez l’adresse IP ou le nom d’hôte
du
serveur SFTP sur lequel vous souhaitez
stocker le fichier .csv.
3. Entrez les nom d’utilisateur et mot de passe
du serveur SFTP.
4. Cliquez sur Parcourir pour accéder
à
l’emplacement de stockage du fichier .csv
sur le serveur SFTP.
Bien que l’utilisation de n’importe quel type de
serveur SFTP soit autorisée, Cisco recommande
d’utiliser des produits certifiés dans le cadre du
programme CTDP (Cisco Technology Developer
Partner). Les partenaires CTDP, tels que
GlobalSCAPE, certifient leurs produits avec une
version spécifique du logiciel. Pour plus
d’informations sur les fournisseurs de produits
certifiés avec votre version du logiciel,
reportez-vous à l’URL suivante
:
http://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.pl
Pour plus d’informations sur l’utilisation
de
GlobalSCAPE avec les versions prises
en
charge de Cisco Unified Communications,
reportez-vous à l’URL suivante
:
http://www.globalscape.com/gsftps/cisco.aspx
Cisco utilise les serveurs suivants à des fins de test
interne. Vous pouvez utiliser l’un d’entre eux,
en
veillant à contacter le fournisseur
correspondant pour obtenir de l’aide
:
• Open SSH
(http://sshwindows.sourceforge.net/)
• Cygwin (http://www.cygwin.com/)
• Titan (http://www.titanftp.com/)
Attention Cisco ne prend pas en charge
l’utilisation de freeFTPd car ce produit
SFTP limite la taille des fichiers
à
1 Go. En cas de problème avec des
produits tiers non certifiés via
le
processus CTDP, contactez
le
fournisseur concerné pour obtenir
de l’aide.
Tableau 16-1 Paramètres de la page Exporter la configuration (suite)
Paramètre Description
16-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 16 Paramètres d’exportation de la configuration
Exécuter un export Pour créer un fichier .csv et le télécharger
à
l’emplacement spécifié, cliquez sur Exécuter
un export. Lorsque vous cliquez sur ce bouton,
le
processus démarre immédiatement.
Conseil En fonction de la taille de la base
de
données, ce processus peut prendre
du
temps.
Tableau 16-1 Paramètres de la page Exporter la configuration (suite)
Paramètre Description
16-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 16 Paramètres d’exportation de la configuration
CHAPITRE
17-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
17
Paramètres de date et d’heure
Interfaces utilisateur graphiques concernées : Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 et Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
La page Date et heure permet de définir les paramètres système tels que le fuseau horaire et l’heure.
Les
téléphones et le serveur utilisent les informations indiquées dans cette page : les téléphones affichent
l’heure sélectionnée et le serveur utilise les informations pour les journaux, le traitement des appels, etc.
Le
Tableau 17-1 décrit les paramètres de la page Date/heure (Paramètres système - Date et heure).
Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 terminé, vous pouvez accéder à l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 pour mettre à jour les date et heure du système
(Paramètres du système > Date/Heure).
Ta b l e a u 17-1 Paramètres de la page Date/Heure
Paramètre Description
Pays Ce paramètre en lecture seule affiche le pays
où
se trouvent votre site et votre serveur.
Langue utilisateur Ce paramètre en lecture seule indique la langue
utilisateur de votre système. Ce paramètre
s’affiche dans l’Interface d'administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Fuseau horaire du système (ou Fuseau horaire) Dans la liste déroulante, sélectionnez le fuseau
horaire associé au site principal. Cette liste
déroulante inclut les fuseaux horaires de la région
sélectionnée. Faites-la défiler pour sélectionner
le
fuseau horaire approprié.
Date du système Cliquez sur l’icône de calendrier et sélectionnez
une date dans le calendrier qui s’affiche.
Vous
pouvez également entrer une date au format
MM/JJ/AAAA.
Heure du système Pour spécifier l’heure, cliquez sur le champ, puis
entrez une nouvelle heure ou sélectionnez-en une
dans la liste déroulante qui s’affiche.
17-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 17 Paramètres de date et d’heure
CHAPITRE
18-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
18
Paramètres des services
Interfaces utilisateur graphiques concernées : Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des services. Le
Tableau 18-1 décrit les paramètres affichés
sur la page Service (Utilisateurs/Téléphones > Service), qui permet d’ajouter et de modifier un service.
Le système définit un service comme un type d’utilisateur utilisé exclusivement pour les téléphones
publics. Si vous utilisez des téléphones publics, vous devez créer un ou plusieurs services. La création
de services permet de regrouper les téléphones publics qui utilisent des fonctionnalités communes.
Par
exemple, si vous souhaitez que les téléphones situés dans les salles de repos utilisent les mêmes
fonctionnalités, créez des services pour les salles de repos. Les services ne sont pas affectés à des
utilisateurs spécifiques. Ils sont destinés aux téléphones publics.
Ta b l e a u 18-1 Paramètres de la page Service
Paramètre Description
Nom Entrez le nom du service. Ce nom décrit l’objet
du
service. Il est affiché dans la page de recherche
des services. Vous pouvez entrer jusqu’à
64
caractères, à l’exception de guillemets (").
Profil d’utilisation Sélectionnez le profil d’utilisation à affecter au
service. Affectez un profil d’utilisation destiné
aux téléphones publics. Par exemple, pour limiter
le type d’appels pouvant être passés sur les
téléphones publics, veillez à sélectionner un profil
d’utilisation qui restreint ce type d’appel.
ID service Entrez le nom d’identification unique du service.
Par
exemple, entrez lobby_dept, cafeteria_dept, etc.
Certaines entreprises utilisent des ID de service
uniques contenant des chiffres, etc. Si votre
entreprise vous a communiqué un ID de service,
entrez-le dans ce champ. La valeur entrée figure
dans les enregistrements des détails des appels.
Vous pouvez entrer jusqu’à 64 caractères,
à
l’exception de guillemets (").
18-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 18 Paramètres des services
Numéro de la ligne
ID appelant externe
Renvoi de tous les appels
Pour les lignes que vous souhaitez ajouter à cet
utilisateur de service, procédez comme suit
:
1. Dans le champ Numéro de la ligne, entrez
le
numéro de poste de la ligne. La valeur entrée
doit figurer dans la plage de postes spécifiée
dans le plan de numérotation (Paramètres
du
système > Plan de numérotation).
2. Dans le champ ID appelant externe, entrez
le
numéro de téléphone qui identifie
le
téléphone public lorsqu’un utilisateur
passe un appel sortant via le réseau PSTN.
3. Pour renvoyer tous les appels entrants reçus
sur le téléphone vers un autre numéro, entrez
le numéro de téléphone (indicatif externe,
indicatif local, etc. inclus) dans le champ
Renvoi de tous les appels. (Entrez le numéro
de téléphone comme si vous le composiez sur
le téléphone.)
La première ligne spécifie la ligne principale
du
téléphone. Pour convertir une ligne secondaire
en ligne principale, cliquez sur l’icône représentant
une flèche. La ligne secondaire est déplacée
en
haut de la liste et devient la nouvelle ligne
principale. L’ancienne ligne principale devient
la
ligne secondaire et s’affiche juste après
la
nouvelle ligne principale.
Pour ajouter d’autres lignes, cliquez sur l’icône
plus. Pour supprimer une ligne, sélectionnez
la
ligne, puis cliquez sur l’icône moins.
Conseil Le modèle de bouton du téléphone défini
dans le profil d’utilisation détermine
l’ordre des boutons sur le téléphone.
Si
le modèle de téléphone ne prend pas
en
charge tous les boutons spécifiés dans
le modèle, seuls les boutons pris en charge
sont affichés sur le téléphone.
Afficher les téléphones du service Pour obtenir la liste des téléphones associés aux
lignes affectées au service, cliquez sur Afficher
les téléphones du service. Après avoir consulté
la
liste, cliquez sur OK.
Remarque Ce champ s’affiche dans la section
Numéros de ligne de la page Modifier
les
services.
Tableau 18-1 Paramètres de la page Service (suite)
Paramètre Description
18-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 18 Paramètres des services
Étiquette du téléphone
Numéro de téléphone
Dans ces champs, vous ne pouvez entrer que des
numéros simplifiés pour un téléphone public.
(Les
utilisateurs peuvent mettre à jour leurs
numéros simplifiés dans l’Interface des
préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.)
Pour les numéros simplifiés, procédez comme
suit
:
1. Entrez l’étiquette du téléphone et le numéro
de téléphone associé dans les lignes.
Dans
le champ Étiquette du téléphone, entrez
les caractères de votre choix. Dans le champ
Numéro de téléphone, entrez un numéro
de
téléphone incluant un indicatif externe,
un
indicatif régional, etc. (Entrez le numéro
de téléphone comme si vous le composiez sur
le téléphone.)
2. Pour réorganiser les numéros simplifiés,
cliquez sur les flèches.
3. Enregistrez vos modifications.
Conseil Pour effacer les données entrées pour un
numéro simplifié, cliquez sur le bouton x,
puis sur Enregistrer pour enregistrer les
modifications.
Conseil Le modèle de bouton du téléphone défini
dans le profil d’utilisation détermine
l’ordre des boutons sur le téléphone.
Si
le modèle de téléphone ne prend pas
en
charge tous les boutons spécifiés dans
le modèle de bouton du téléphone, seuls
les boutons pris en charge sont affichés
sur le téléphone.
Tableau 18-1 Paramètres de la page Service (suite)
Paramètre Description
18-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 18 Paramètres des services
CHAPITRE
19-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
19
Paramètres des périphériques
Interfaces utilisateur graphiques concernées : Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 et Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
La page Paramètres des périphériques permet de modifier et de supprimer des périphériques. Elle vous
permet également de générer les fonctionnalités CLI pour les passerelles IRS2901.
Le Tableau 19-1 décrit les paramètres affichés sur la page Périphériques (Connexions > Périphériques).
Remarque Vous pouvez modifier les passerelles de type de périphérique MCS7890-C1 et IRS2901. En revanche,
vous ne pouvez supprimer que les passerelles de type de périphérique IRS2901.
Ta b l e a u 19-1 Paramètres de la page Périphériques
Paramètre Description
Modifier Cliquez sur le lien Modifier correspondant
à
la connexion Passerelle pour modifier les paramètres
de
configuration.
Supprimer Cliquez sur le lien Supprimer correspondant aux
paramètres de la connetion Passerelle pour supprimer
la passerelle. Un message de confirmation apparaît
alors. Cliquez sur Supprimer pour supprimer
la
passerelle.
Remarque Vous ne pouvez pas supprimer une passerelle
MCS7890-C1. Vous pouvez seulement
supprimer une passerelle ISR2901.
Avertissement
Si vous supprimez une passerelle,
toutes les connexions PSTN
correspondantes à
la passerelle sont
supprimées.
19-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 19 Paramètres des périphériques
Générer des commandes CLI
Remarque Cette fonction est disponible
uniquement pour les
périphériques IRS2901.
Cliquez ici pour générer des commandes afin
de
configurer les passerelles ISR2901.
Copiez les commandes CLI sur le telnet (réseau
de
télécommunication) IRS2901 ou dans une ligne
de
commande d’interface série afin de configurer
la
passerelle.
Vous ne devez générer des commandes CLI que pour
les passerelles IRS2901.
La passerelle MCS7890-C1 ne nécessite pas ce type
d’opération.
Paramètres de conférence et de transcodage
Remarque Cette fonction est disponible
uniquement pour les
périphériques IRS2901.
Dans le cas d’un périphérique
MCS7890-C1, la passerelle
interne fait office de périphérique
de conférence et de transcodage.
Choisissez le périphérique IRS2901 qui fournit les
ressources de conférence et de transcodage sur le
Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Si vous changez le périphérique en question,
vous
devrez mettre à jour la configuration à la fois
du
périphérique désigné précédemment et du nouveau
périphérique désigné.
Tableau 19-1 Paramètres de la page Périphériques (suite)
Paramètre Description
CHAPITRE
20-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
20
Paramètres de la page Diagnostics
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
La page Diagnostics permet d’exécuter des diagnostics du système, ainsi que de recueillir et de télécharger
les informations de diagnostics. La page Diagnostics permet de collecter des journaux, d’activer
ou
désactiver le bouclage pour les interfaces T1/E1 et de télécharger le fichier de diagnostics USB.
Les rubriques suivantes contiennent des informations sur les onglets et les paramètres affichés dans
la
page Diagnostics (Surveillance > Diagnostics) :
• Collecter les journaux, page 20-1
• Bouclage de la passerelle, page 20-2
• Clé USB, page 20-3
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Comment diagnostiquer un problème » à la
page 43-1.
Collecter les journaux
Le Tableau 20-1 décrit les paramètres que vous pouvez utiliser pour activer ou désactiver la consignation
détaillée, générer les journaux et télécharger le fichier journal dans l’onglet Collecter les journaux.
Ta b l e a u 20-1 Paramètres sous l’onglet Collecter les journaux
Paramètre Description
Activer la consignation Pour permettre au système de collecter des
données de journal de niveau de débogage,
cliquez sur Activer la consignation. Après avoir
cliqué sur ce bouton, il se grise et le bouton
Désactiver la consignation devient actif.
Vous
pouvez à présent essayer de reproduire
votre
problème système.
Conseil La consignation peut affecter les
performances du système
; ne l’activez
donc que si nécessaire. Lorsque vous avez
terminé de collecter les données
de
journal, n’oubliez pas de désactiver
la
consignation en cliquant sur
Désactiver la consignation.
20-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 20 Paramètres de la page Diagnostics
Bouclage de la passerelle
Bouclage de la passerelle
Le Tableau 20-2 décrit les paramètres de l’onglet Bouclage de la passerelle. Le prestataire de services
utilise le bouclage pour diagnostiquer les problèmes de connexion sur le réseau et peut vous demander
de mettre vos interfaces (ports) T1/E1 en mode de bouclage. Vous pouvez utiliser les paramètres de
l’onglet Bouclage de la passerelle pour activer ou désactiver le mode de bouclage pour les ports
de
la passerelle interne.
Attention Abstenez-vous d’ajouter, de mettre à jour ou de supprimer des ports de la passerelle interne lorsque vous
mettez un port en mode de bouclage. L’ajout, la mise à jour ou la suppression d’un port peut réinitialiser
la passerelle interne et fera sortir le port du mode de bouclage.
Remarque Vous pouvez utiliser l’onglet Bouclage de la passerelle afin de lancer le mode bouclage uniquement pour
la passerelle interne. Cela ne s’applique toutefois pas aux passerelles externes.
Désactiver la consignation Lorsque vous avez reproduit le problème système,
cliquez sur Désactiver la consignation pour que
le système cesse de collecter des données
de
journal. Après avoir cliqué sur ce bouton,
il
se grise et le bouton Activer la consignation
devient actif.
Générer un fichier journal Pour préparer un fichier journal, cliquez sur
Générer un fichier journal.
Conseil Vous pouvez générer un fichier journal
sans activer/désactiver la fonction
de
consignation en cliquant sur Générer
un fichier journal à tout moment et en
téléchargeant le fichier journal actuel.
Le système affiche la progression de la génération
du fichier journal. Lorsque le fichier journal est
créé, un lien permettant de le télécharger sur votre
ordinateur s’affiche. Ce lien contient la date
et
l’heure à laquelle le fichier journal a été créé.
Conseil Veillez à télécharger le fichier
à
un emplacement de votre PC disposant
de suffisamment d’espace disque pour
prendre en charge la taille du fichier
journal.
Tableau 20-1 Paramètres sous l’onglet Collecter les journaux (suite)
Paramètre Description
20-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 20 Paramètres de la page Diagnostics
Clé USB
Clé USB
La clé USB Cisco vous permet d’effectuer le diagnostic du serveur et de collecter les fichiers journaux
requis lorsque l’interface administrative de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 est inaccessible. Vous pouvez utiliser l’onglet Clé USB pour télécharger le fichier
de
diagnostics.
Remarque Assurez-vous que la clé USB a un espace de stockage de 4 Go. Si l’espace de stockage est insuffisant,
les fichiers inférieurs à 4 Go seront copiés sur la clé USB.
Pour ce faire, cliquez sur Télécharger le fichier de diagnostics. Le fichier de diagnostics USB permet
au revendeur à valeur ajoutée et au centre d’assistance technique de Cisco de fournir une aide
supplémentaire pour le dépannage, plus particulièrement lorsque vous ne pouvez pas accéder
à
l’interface administrative de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Ta b l e a u 20-2 Paramètres de l’onglet Bouclage de la passerelle
Paramètre Description
Port Affiche tous les ports de la passerelle PSTN
interne.
Nom de la connexion Affiche le nom de la passerelle auquel le port
appartient.
Description Fournit une brève description du port.
État Affiche l’état du port : actif, inactif ou non
enregistré.
Activer le bouclage Pour mettre un port en mode de bouclage, cliquez
sur Activer le bouclage. Après avoir cliqué
sur
cette option, vous pouvez soit Désactiver
le
bouclage ou Annuler.
Lorsqu’un port a été mis en mode de bouclage,
la
passerelle à laquelle il appartient est à l’état
non enregistré. Vous pouvez vous en assurer via
la
page Résumé de l’état de santé.
Conseil Vous ne pouvez pas activer le bouclage
si
la passerelle à laquelle appartient
le
port n’est pas configurée.
Désactiver le bouclage Lorsque le prestataire de services a terminé ses
tests et vous demande de désactiver le bouclage,
cliquez sur Désactiver le bouclage pour sortir
le
port du mode de bouclage. Après avoir cliqué
sur cette option, elle est modifiée en Activer
le
bouclage.
20-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 20 Paramètres de la page Diagnostics
Clé USB
CHAPITRE
21-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
21
Paramètres du plan de numérotation
Interfaces utilisateur graphiques concernées : Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 et Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
Conseil Les paramètres du plan de numérotation figurent également dans le fichier de configuration .xls fourni
par Cisco. Les paramètres des règles de conversion ne figurent pas dans le fichier de configuration
de données .xls fourni par Cisco.
Les paramètres de configuration du plan de numérotation permettent de définir le plan de numérotation,
notamment le numéro de l’entreprise, les postes et les préfixes de numérotation. Vous pouvez créer
un
plan de numérotation simplifié pour les sites, les utilisateurs et les téléphones. Reportez-vous
à
la section suivante pour plus d’informations sur la configuration de votre plan de numérotation.
• Paramètres du plan de numérotation, page 21-1
• Paramètres des règles de conversion, page 21-3
Paramètres du plan de numérotation
Sur la page Plan de numérotation, vous pouvez configurer le numéro principal de l’entreprise,
la
longueur de numéro de poste, la plage de numéros de poste et les codes d’accès permettant aux
utilisateurs d’effectuer certaines tâches, comme accéder à l’opérateur.
Le Tableau 21-1 décrit les
paramètres de la page Plan de numérotation. Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, ces paramètres s’affichent sous l’onglet Général.
Dans
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, cette page ne comporte aucun onglet.
Ta b l e a u 21-1 Paramètres de la page Plan de numérotation (onglet Général)
Paramètres Description
Numéro de l’entreprise
Numéro principal Entrez le numéro du standard ou de l’entreprise.
Celui-ci doit comporter un nombre de chiffres
équivalent à la valeur sélectionnée pour l’option
Longueur du numéro de poste. Par exemple, si
le
numéro principal est 24564 et que la valeur de
l’option Longueur du numéro de poste est 8, vous
devez modifier ce numéro ou la valeur de l’option
Longueur du numéro de poste. La longueur
maximale autorisée est de onze chiffres.
21-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 21 Paramètres du plan de numérotation
Paramètres du plan de numérotation
Postes
Longueur du numéro de poste Sélectionnez la longueur du numéro de poste dans
la liste déroulante. Les valeurs disponibles sont
comprises entre 4 et 11. La longueur du numéro
principal ne peut pas être inférieure à la valeur
sélectionnée ici.
Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ dans
l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Numéros de poste autorisés par défaut Ce paramètre affiche l’intervalle de numéros
de
poste par défaut, qui dépend des valeurs
définies pour les options Numéro principal
et
Longueur du numéro de poste. Par exemple,
si
le numéro principal est 236758901 et que
la
longueur du numéro de poste est 4, le numéro
de poste autorisé par défaut commence par
le
quatrième chiffre situé avant la fin du numéro
principal, soit 8. Les numéros de poste autorisés
par défaut doivent être définis sur la valeur
8000-8999.
Autres numéros de poste autorisés Entrez un intervalle de numéros de poste
supplémentaire (facultatif). Par exemple,
5000-5999. Vous pouvez entrer plusieurs
intervalles séparés par des virgules.
Numéro de poste de la messagerie vocale et du
standard automatique
Indiquez le numéro de poste pilote de la messagerie
vocale et du standard automatique. Ce numéro est
basé sur la plage de numéros de poste indiquée
dans les champs Numéros de poste autorisés par
défaut ou Autres numéros de poste autorisés,
si
cette dernière est précisée.
Préfixes de numérotation
Les préfixes de numérotation correspondent aux premiers chiffres composés par l’utilisateur pour
contacter l’opérateur, passer un appel via le réseau PSTN et utiliser certaines fonctionnalités
du
téléphone. Chaque code doit être unique.
Indicatif de l’opérateur Entrez le numéro composé par l’utilisateur pour
contacter l’opérateur.
Indicatif externe Entrez le numéro composé par l’utilisateur pour
passer des appels externes (appels passés
en
dehors de l’entreprise transmis via le réseau
PSTN).
Remarque Si vous spécifiez 0 comme indicatif
extérieur, le numéro sera envoyé.
Tableau 21-1 Paramètres de la page Plan de numérotation (onglet Général) (suite)
Paramètres Description
21-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 21 Paramètres du plan de numérotation
Paramètres des règles de conversion
Paramètres des règles de conversion
Les règles de conversion permettent à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
de transformer un numéro de poste en un autre numéro de poste avant d’acheminer l’appel.
Vous devez configurer des règles de conversion dans les scénarios suivants :
• conversion du numéro de conférence Meet-Me en un numéro de poste ;
• conversion d’un numéro vert, comme le 800, en un numéro de poste ;
• conversion d’un numéro de poste en un numéro de poste pilote dans une liste de recherche.
Indicatif de fonctionnalité Entrez le numéro que l’utilisateur doit composer
pour utiliser certaines fonctionnalités (parcage
d’appels, interception d’appels et conférences
Meet-Me).
Enreg Cliquez sur Enreg. pour sauvegarder vos
modifications. Ce bouton apparaît également sous
l’onglet Règles de conversion.
Réin Cliquez sur Réin. pour ignorer les modifications
et afficher les données enregistrées. Ce bouton
apparaît également sous l’onglet Règles
de
conversion.
Tableau 21-1 Paramètres de la page Plan de numérotation (onglet Général) (suite)
Paramètres Description
21-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 21 Paramètres du plan de numérotation
Paramètres des règles de conversion
Ces paramètres, décrits dans le Tableau 21-2, ne s’affichent que dans l’Interface d'administration
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Ta b l e a u 21-2 Paramètres sous l’onglet Règles de conversion
Paramètres Description
Numéro entrant
Numéro sortant
Description
Pour configurer les règles de conversion,
procédez comme suit.
1. Dans le champ Numéro entrant, entrez une
chaîne de chiffres dont les N derniers chiffres
sont uniques et qui est comprise dans la plage
de numéros de poste qui figure dans le plan
de
numérotation. N correspond à la longueur
du numéro de poste.
Remarque Tous les chiffres entrant sont réduit
au
nombre de chiffres de l’extension,
puis le routage et la conversion sont
initiés.
2. Dans le champ Numéro sortant, entrez
la
chaîne de chiffres que Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000 doit convertir pour le numéro entrant
(poste). Il n’est pas impératif que cette chaîne
soit unique
; elle peut être utilisée par
plusieurs numéros sortants.
3. Entrez une description indiquant l’objet
de
la règle de conversion.
4. Pour ajouter d’autres règles de conversion,
cliquez sur l’icône plus. Pour supprimer une
règle de conversion, cliquez sur l’icône moins.
CHAPITRE
22-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
22
Paramètres de liste de recherche
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Le Tableau 22-1 décrit les paramètres affichés sur la page Liste de recherche (Utilisateurs/Téléphones >
Liste de recherche). Une liste de recherche est un groupe de numéros de poste pouvant prendre des
appels. Ces numéros de poste peuvent appartenir à des utilisateurs ou
à des services. Vous pouvez
affecter n’importe quel numéro de poste à la liste de recherche. Toutefois, seuls ceux qui sont affectés à
des téléphones peuvent prendre les appels.
Un même numéro de poste peut appartenir à plusieurs listes de recherche.
Ta b l e a u 22-1 Paramètres de la page Liste de recherche
Paramètre Description
Numéro de poste pilote Entrez le numéro de poste qui sert de pilote pour
la liste de recherche. Ce numéro de poste fait
office de déclencheur pour le lancement
de
la recherche. Lorsque ce numéro de poste est
appelé, Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 utilise la méthode indiquée
dans le champ Type de recherche pour transmettre
l’appel à un numéro de poste faisant partie
de
la liste de recherche.
Spécifiez un numéro de poste figurant dans
le
plan de numérotation, mais ne l’affectez pas
à
un utilisateur ou à un service.
Nom Spécifiez un nom unique pour la liste
de
recherche. Pour pouvoir identifier facilement
la liste de recherche, vous pouvez inclure
le
numéro de poste pilote dans le nom,
par
exemple hl5001.
22-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 22 Paramètres de liste de recherche
Type de recherche Sélectionnez la méthode utilisée par Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000 pour répartir les appels entre
les
membres de la liste de recherche :
Un membre inactif ne traite aucun appel.
Un
membre disponible est en communication mais
peut accepter un nouvel appel. Un membre occupé
ne peut pas accepter d’appels.
• De haut en bas : si vous choisissez cet algorithme
de répartition, Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 transmet les
appels aux membres inactifs ou disponibles
(numéros de poste) en
commençant par le premier
membre inactif ou disponible d’une liste de
recherche pour terminer par le dernier de la liste.
• Circulaire : si vous choisissez cet algorithme de
répartition, Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 transmet les
appels aux membres inactifs ou disponibles en
commençant par le
(n+1)e membre d’une liste de
recherche, le
nième membre étant le dernier à qui
Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 a transmis un appel. Si le
nième membre est le dernier de la liste de
recherche, Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 transmet l’appel
en
recommençant au début de la liste.
• Temps d’inactivité le plus élevé : si vous
choisissez cet algorithme de répartition, Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000 ne transmet les appels qu’aux
membres inactifs, en commençant par le
membre de la liste de recherche qui est
inactif
depuis le plus longtemps pour terminer par celui
qui est inactif depuis le
moins longtemps.
• Diffusion : si vous choisissez cet algorithme de
répartition, Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 transmet
simultanément les appels à
tous les membres
inactifs ou disponibles d’une liste de recherche.
Attention N’incluez pas de numéros de poste qui sont
des lignes partagées dans une liste
de
recherche qui utilise l’algorithme
de
répartition Diffusion. Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition 3000 ne peut pas afficher
correctement les lignes partagées sur
le
téléphone si les numéros de poste
appartiennent à une liste de recherche qui
utilise l’algorithme de répartition
Diffusion.
Tableau 22-1 Paramètres de la page Liste de recherche (suite)
Paramètre Description
22-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 22 Paramètres de liste de recherche
Postes Tous les numéros de poste affectés à des utilisateurs
ou services peuvent être inclus dans une liste
de
recherche.
Dans la liste de numéros de poste qui s’affiche,
sélectionnez ceux à inclure dans la liste
de
recherche. Les numéros de poste affichés dans
la section Sélectionné sont inclus dans la liste.
(Si
le numéro de poste n’est pas affecté à un
téléphone, l’utilisateur ne peut pas intercepter les
appels transmis.)
Pour classer les numéros de poste figurant dans
la
section Sélectionné, cliquez sur les flèches vers
le haut et vers le bas.
Renvoyer si aucun numéro de poste disponible Si aucun membre de la liste de recherche n’est
disponible pour prendre un appel, vous pouvez
le
renvoyer vers un autre numéro de poste. Cochez
la case et sélectionnez le numéro de poste vers
lequel vous souhaitez renvoyer l’appel.
Tableau 22-1 Paramètres de la page Liste de recherche (suite)
Paramètre Description
22-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 22 Paramètres de liste de recherche
CHAPITRE
23-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
23
Résumé de l’état de santé
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
La page Résumé de l’état de santé indique l’état du système et propose de l’aide pour résoudre les
problèmes. La page Résumé de l’état de santé affiche les sous-systèmes (
Tableau 23-1) et des messages
d’état sous chaque sous-système. Si le sous-système ne présente aucun problème, une coche verte
et
le message « Ce sous-système fonctionne normalement » sont affichés pour le sous-système. Dans le
cas contraire, une croix rouge apparaît en regard de la catégorie et un message d’état indique l’existence
d’un problème.
Même si vous pouvez contrôler l’état de santé du système via la page Résumé de l’état de santé, celle-ci
ne vous propose pas un état détaillé comme dans une console. L’état est affiché uniquement en cas
de
problème dans le système.
L’état du système est vérifié toutes les 30 secondes. Lors d’une vérification, l’état actuellement affiché
est comparé à celui renvoyé par le serveur. Si l’état ne correspond pas, le message et l’icône d’état sont
mis à jour sur la page. Par exemple, si un problème survient et que la vérification du système indique
que le problème a été résolu de lui-même, l’état du sous-système change (la croix rouge est remplacée
par une coche verte).
Conseil Plusieurs problèmes peuvent être affichés simultanément pour un sous-système. Dans ce cas, vous
pouvez résoudre les différents problèmes séparément en cliquant sur Informations de dépannage.
Une
fois que vous avez cliqué sur ce lien, l’aide en ligne affiche des informations sur la résolution
du problème.
Le Tableau 23-1 décrit les sous-systèmes affichés dans la page Résumé de l’état de santé (Surveillance >
Résumé de l’état de santé).
23-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 23 Résumé de l’état de santé
Informations supplémentaires
• Dépannage, page 44-1
• Comment diagnostiquer un problème, page 43-1
Ta b l e a u 23-1 Catégories dans la page Résumé de l’état de santé
Sous-systèmes Description
État de santé du système Cette catégorie indique l’état du serveur et des
services exécutés sur le serveur. Elle affiche
également l’état des paramètres système comme
la
tension de l’UC, la température et la vitesse
du
ventilateur, si ces paramètres dépassent les
valeurs de seuils.
Pour plus d’informations concernant l’état des
paramètres système, reportez-vous à la section
Dépannage.
Passerelles du réseau de téléphonie Cette catégorie indique l’état de vos passerelles
internes et externes. Par exemple, elle spécifie
si
la passerelle est désenregistrée du système.
Connexion au réseau de téléphonie Cette catégorie présente l’état de santé de votre
connexion au réseau de téléphonie. Elle indique,
par exemple, si votre connexion au réseau
de
téléphonie est opérationnelle, si votre
passerelle se connecte correctement au réseau
de
téléphonie, etc.
Connexion Internet Cette catégorie indique l’état du réseau interne.
Par exemple, elle identifie les problèmes
relatifs
aux adresses IP, au serveur DNS
et
à la configuration de l’hôte.
Réseau interne Cette catégorie affiche l’état des périphériques
enregistrés sur le réseau interne tels que les
téléphones, les passerelles et les lignes
principales. Si le nombre de périphériques
enregistrés est inférieur à 66,67
%, l’état
est
affiché comme inactif.
CHAPITRE
24-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
24
Paramètres des licences
Interfaces utilisateur graphiques concernées : Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 et Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
Le système de gestion des licences Cisco User Connect vous permet de suivre les utilisateurs
et
les téléphones de votre système. La page Licence permet d’installer des licences Cisco User Connect
et d’afficher des informations sur les licences installées (version, type et nombre de licences utilisées).
Le
Tableau 24-1 décrit les paramètres affichés dans la page Paramètres du système - Licence.
Conseil Le système utilise une unité du fichier de licence une fois la configuration du téléphone ajoutée.
Par
défaut, le système est installé avec un certain nombre d’unités de licence qu’il peut utiliser avant que
vous ne deviez installer d’autres licences. Pour installer d’autres licences avant l’ajout de la
configuration des utilisateurs et téléphones, vous pouvez installer les licences via la page Licence.
Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 terminé, vous pouvez installer les licences et consulter les informations associées dans
l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(Paramètres du système > Gérer les licences).
24-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 24 Paramètres des licences
Ta b l e a u 24-1 Paramètres de la page Gérer les licences
Paramètre Description
Graphique à barres des licences
utilisées et disponibles
Pour déterminer si les licences dont vous disposez seront bientôt
épuisées, reportez-vous au nombre de licences disponibles pour
les différents types de licences. Le graphique à barres indique les
informations suivantes
:
• nombre de licences utilisées par le système pour un type
de
licence
• nombre de licences inutilisées mais installées pour un type
de licence (disponible)
Si vous disposez de licences en surnombre, le graphique n’affiche
pas les unités disponibles pour le type de licence car aucune
licence n’est disponible.
Tous les types de licences sont inclus dans le graphique,
même
s’ils ne s’appliquent pas au système.
Conseil Pour déterminer le nombre exact de licences utilisées,
disponibles ou en surnombre, passez le curseur sur les
couleurs représentant les différents types de licences.
Par
exemple, si 20 licences utilisateur étendues sont
utilisées, le message «
Utilisées : 20 » est affiché lorsque
vous passez le curseur sur la barre correspondante.
Installer les licences Par défaut, le système dispose d’un certain nombre de licences.
Pour installer des licences supplémentaires, dont le nombre est
déterminé par le système et affiché dans le graphique à barres,
vous pouvez cliquer sur Installer les licences et rechercher leur
emplacement d’installation (sur votre Bureau ou sur une clé USB).
Vous ne pouvez installer qu’un fichier de licence à la fois. Avant
d’installer les licences, reportez-vous aux les interactions et
restrictions liées aux licences dans la
section « Interactions et
restrictions » à la page 4-7.
Onglet Descriptions L’onglet Descriptions indique les types de licences et les
descriptions associées. Utilisez les barres de défilement
pour afficher les informations de votre choix. Pour plus
d’informations, reportez-vous à la
section « Présentation
des types de licences » à la page 4-4.
Onglet Fichier de licence Pour afficher des informations détaillées sur les fichiers
de
licence, cliquez sur l’onglet Fichier de licence.
Vous pouvez afficher le nom du fichier de licence, le type
de
licence, la version du logiciel Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 associée et le nombre total
d’unités (une unité par téléphone) inclus dans le fichier
de
licence.
Les licences de base fournies automatiquement avec votre
système ne s’affichent pas sous cet onglet.
Cliquez sur Afficher pour afficher le contenu du fichier
de
licence.
CHAPITRE
25-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
25
Paramètres de la musique d’attente
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
La fonctionnalité de musique d’attente lit de la musique aux utilisateurs lorsque ceux-ci sont mis en attente.
Le fichier source audio utilisé par la musique d’attente doit avoir les caractéristiques suivantes
:
• Fichier .wav PCM de 16 bits
• Stéréo ou mono
• Taux d’échantillonnage de 48 kHz, 44,1 kHz, 32 kHz, 16 kHz ou 8 kHz
Pour plus d’informations sur les tâches de configuration de la musique d’attente, reportez-vous à la
section « Attente musicale » à la page 5-11
Conseil Le téléchargement d’un nouveau fichier source audio remplace le fichier actuel dans le système.
Le Tableau 25-1 décrit les paramètres de la page Musique d’attente qui permet de télécharger le fichier
source audio utilisé par la musique d’attente (Paramètres du système > Musique d’attente).
Ta b l e a u 25-1 Paramètres de la page Musique d’attente
Paramètre Description
Source audio téléchargée Ce lien indique le nom du fichier de musique
d’attente actuellement installé. Le fichier installé
par défaut est SampleAudioSource.
Pour écouter le fichier source audio, cliquez sur
le
lien et téléchargez le fichier sur le bureau.
Télécharger à partir du bureau Pour télécharger un fichier source audio à partir
du bureau, cliquez sur Télécharger à partir
du
bureau et accédez à l’emplacement du fichier.
Copier à partir d’un port USB du système Pour télécharger un fichier source audio à partir d’un
port USB du système, cliquez sur Copier à
partir d’un
port USB du système et accédez à
l’emplacement
du fichier. Veillez à insérer la
clé USB dans le port
du serveur avant de copier le fichier.
Télécharger Pour télécharger le fichier sur le serveur, cliquez
sur Télécharger.
Annuler Si vous ne souhaitez pas le télécharger, cliquez sur
Annuler.
25-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 25 Paramètres de la musique d’attente
CHAPITRE
26-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
26
Paramètres du réseau
Interfaces utilisateur graphiques concernées : Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 et Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Conseil Vous pouvez également ajouter les paramètres du réseau au fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco.
La page Paramètres réseau permet de mettre à jour l’adresse IPv4 ou le nom d’hôte du serveur Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous pouvez aussi afficher et mettre à jour
les paramètres relatifs au DNS, aux unités de transmission de message et à la vitesse de liaison
configurés dans l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. Le
Tableau 26-1 décrit les paramètres affichés sur la page Réseau
(Connexions > Réseau).
Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 terminé, vous pouvez accéder à l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 pour mettre à jour les informations sur le réseau
(Connexions > Réseau).
Attention Après avoir mis à jour la section Paramètres réseau et cliqué sur Enregistrer, le serveur redémarre
automatiquement et les appels en cours risquent d’être interrompus.
Veillez à mapper l’adresse IPv4 du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 au nom d’hôte sur le serveur DNS. Cisco recommande de mettre à jour le serveur DNS avant
de
modifier le nom d’hôte ou l’adresse IP dans la page Réseau.
Si vous mettez à jour l’adresse IP du serveur, vous devez ré-émettre les commandes CLI pour toutes
les passerelles ISR2901 répertoriées sur la page Périphériques (Connexions > Périphériques).
Ta b l e a u 26-1 Paramètres de la page Réseau
Paramètre Description
Information sur les paramètres réseau
Adresse MAC Affiche l’adresse MAC de l’instance Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Vous ne pouvez pas mettre ce champ à jour dans la page
Modifier le téléphone.
26-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 26 Paramètres du réseau
Adresse IP (Système) Cette adresse IP identifie le serveur sur ce réseau et facilite
le traitement des appels ainsi que l’accès administratif.
L’adresse IP doit être au format IPv4 ddd.ddd.ddd.ddd,
ddd étant une valeur comprise entre
0 et 255
(sauf
0.0.0.0).
Adresse IP (ressources média)
Remarque Ce champ s’applique
uniquement à MCS7890-C1.
Cette adresse IP identifie la ressource média
du
MCS7890-C1 utilisée pour les fonctions de conférence
et de transcodage.
L’adresse IP doit être au format ddd.ddd.ddd.ddd, où ddd
est une valeur comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
L’adresse
IP de la ressource média doit faire partie
du
même sous-réseau que l’adresse IP du système.
Remarque Sur les périphériques Cisco IRS2901,
la
passerelle gère les ressources média.
Remarque Veillez à ce que l’adresse IP de ressource média
pour le Cisco MCS7890-C1 soit unique, pour
éviter les problèmes de transcodage et de
conférence.
Masque de sous-réseau Entrez le masque de sous-réseau, qui permet d’identifier
la
partie de l’adresse IP réservée pour le réseau.
Le masque de sous-réseau doit être au format
ddd.ddd.ddd.ddd, où ddd est une valeur comprise
entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Passerelle par défaut Entrez la passerelle par défaut, qui représente un point
du
réseau qui agit comme entrée d’un autre réseau.
La passerelle par défaut doit être au format
ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur comprise
entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Informations sur le système de noms de domaine (DNS)
DNS principal Saisissez l’adresse IP du serveur DNS principal.
L’adresse IP du serveur DNS principal doit être au format
ddd.ddd.ddd.ddd, où ddd est une valeur comprise
entre
0 et 255.
DNS secondaire Saisissez l’adresse IP du serveur DNS secondaire
(facultatif).
L’adresse IP du serveur secondaire doit être au format
ddd.ddd.ddd.ddd, où ddd est une valeur comprise
entre
0 et 255.
Domaine Entrez le nom du domaine dans lequel est situé ce nœud.
Tableau 26-1 Paramètres de la page Réseau (suite)
Paramètre Description
26-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 26 Paramètres du réseau
Information sur la vitesse de liaison
Négociation auto Sélectionnez cette option pour négocier automatiquement
les paramètres de vitesse et de duplex de la carte
d’interface réseau Ethernet si le point d’accès opposé
(par
exemple, concentrateur ou commutateur Ethernet)
auquel ce nœud est associé prend en charge cette activité.
La négociation automatique négocie la vitesse la plus
rapide prise en charge par les deux points d’accès
et
privilégie le duplex intégral au semi-duplex.
Si vous ne connaissez pas les paramètres de vitesse
et
de duplex de la carte d’interface réseau, sélectionnez
Négociation auto. En outre, si vous souhaitez configurer
une vitesse de 1
000 Mbits/s et que celle-ci soit prise
en
charge par le point d’accès opposé, vous devez
sélectionner Négociation auto car vous ne pouvez pas
configurer 1
000 Mbits/s manuellement. Les paramètres
de vitesse et de duplex explicites sont ignorés et le duplex
intégral est utilisé si 1
000 Mbits/s sont négociés. (Si vous
ne sélectionnez pas Négociation auto, veillez à définir des
paramètres de vitesse et de duplex identiques à ceux
du
commutateur réseau connecté au serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.)
Définir manuellement Sélectionnez cette option pour appliquer des paramètres
de vitesse et de duplex spécifiques.
• Vitesse (Mbits/s) : sélectionnez 10, 100
ou
1000 Mbits/s dans la liste déroulante.
• Duplex : sélectionnez Intégral ou Semi.
Information sur l’unité de transfert de message
Par défaut Choisissez cette option pour sélectionner la taille de
l’unité de transfert de message (MTU) par défaut, à savoir
1500
octets.
Définir manuellement Choisissez cette option pour définir la taille de l’unité
de
transfert de message entre 552 et 1500 octets.
Enregistrer le fichier Ce bouton s’affiche uniquement dans l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pour télécharger
le
fichier network.xml USB, cliquez sur Enregistrer
le
fichier. Ce fichier vous permet de modifier le nom
d’hôte et l’adresse IP du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 lorsque
vous n’avez pas accès à l’Interface d'administration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Pour plus d’informations, reportez-vous à la
section
« Utilisation de la clé USB de configuration réseau
Cisco » à la page 6-4.
Tableau 26-1 Paramètres de la page Réseau (suite)
Paramètre Description
26-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 26 Paramètres du réseau
Enreg Lorsque vous modifiez des données dans l’enregistrement,
cliquez sur Enreg. pour enregistrer les modifications.
Réin Lorsque vous modifiez des données dans l’enregistrement,
cliquez sur Réin. pour ignorer les modifications et afficher
les données enregistrées.
Tableau 26-1 Paramètres de la page Réseau (suite)
Paramètre Description
CHAPITRE
27-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
27
Paramètres des téléphones
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Conseil Les paramètres des téléphones figurent également dans le fichier de configuration .xls fourni par Cisco.
Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
vous pouvez ajouter, modifier et supprimer la configuration des téléphones. Le
Tableau 27-1 décrit
les paramètres affichés sur la page Téléphones (Utilisateurs/Téléphones > Téléphones), qui permet
d’ajouter et de modifier la configuration des téléphones.
Avant d’ajouter un téléphone, vérifiez qu’au moins un utilisateur avec au minimum un poste affecté
est
affiché dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 (Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs). Dans la page Ajouter un téléphone, vous devez
affecter un utilisateur (propriétaire) au téléphone en affectant le poste de l’utilisateur à la ligne
1.
Dès que la configuration du téléphone est enregistrée, la licence associée est utilisée par le système.
Pour
déterminer le nombre de licences disponibles et utilisées par le système, reportez-vous à la page
Gérer les licences (Maintenance > Gérer les licences.)
Ta b l e a u 27-1 Paramètres de la page Téléphones
Paramètre Description
État de l’enregistrement L’état de l’enregistrement indique si le téléphone
est connecté au serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
sur le réseau. Dans la page Ajouter un téléphone,
l’état de l’enregistrement n’est pas affiché car
le
système n’a pas encore détecté le téléphone.
Conseil L’état de l’enregistrement n’est affiché
que dans la page Modifier le téléphone.
Il
se peut qu’il ne soit pas affiché
immédiatement si le téléphone
est
contacté pour le récupérer.
Type de téléphone Dans la liste déroulante, choisissez le modèle
de
téléphone que vous souhaitez ajouter.
Vous
ne pouvez pas mettre à jour ce champ dans
la page Modifier le téléphone.
27-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 27 Paramètres des téléphones
Adresse MAC Si ce champ s’affiche, entrez l’adresse MAC
du
téléphone, qui comprend 12 caractères
hexadécimaux. L’adresse MAC se trouve
au
dos de votre téléphone.
Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ dans
la page Modifier le téléphone.
Identifiant Si ce champ s’affiche, entrez la valeur souhaitée
pour le nom du périphérique.
Ce champ s’affiche pour certains téléphones,
notamment Cisco IP Communicator et Cisco
Unified Client Services Framework.
Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ dans
la page Modifier le téléphone.
Adresse MAC de la passerelle Si ce champ s’affiche, entrez l’adresse MAC
de
la passerelle de téléphone analogique
Cisco
VG224.
Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ dans
la page Modifier le téléphone.
Numéro de port Si ce champ s’affiche, sélectionnez le port que
vous comptez utiliser pour connecter la passerelle
de téléphone analogique Cisco
VG224
au
système.
Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ dans
la page Modifier le téléphone
; seuls les ports
disponibles apparaissent dans la liste.
Conseil Pour créer le nom de périphérique
de
la passerelle de téléphone analogique
Cisco
VG224, Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition 3000 utilise automatiquement
les
valeurs saisies dans les champs
Adresse MAC de la passerelle et Numéro
de port.
Tableau 27-1 Paramètres de la page Téléphones (suite)
Paramètre Description
CHAPITRE
28-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
28
Paramètres des applications téléphoniques
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Conseil Vous pouvez rapidement ajouter des applications téléphoniques au profil d’utilisation via l’Assistant de
première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Une option
de
menu spécifique est affichée sous Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques dans
l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 pour
rechercher, modifier, ajouter et supprimer des applications téléphoniques.
Les applications téléphoniques affichent du contenu interactif (texte et graphiques) sur certains modèles
de téléphone. Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, vous pouvez ajouter, modifier et supprimer la configuration d’applications téléphoniques.
Le
Tableau 28-1 décrit les paramètres affichés sur la page Applications téléphoniques
(Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques), qui permet d’ajouter et de modifier
la
configuration d’applications téléphoniques.
Vous pouvez ajouter des applications téléphoniques personnalisées qui fournissent des informations sur
la météo, la bourse, les actualités, etc. Les utilisateurs peuvent accéder à ces applications téléphoniques
à l’aide des boutons Répertoires et Services ou des options de menu du téléphone (la disponibilité
dépend du modèle de téléphone). Lorsqu’un utilisateur appuie sur le bouton Services (ou sélectionne
l’option de
menu Services), le menu des applications téléphoniques configurées s’affiche. L’utilisateur
choisit une application téléphonique dans la liste. Celle-ci est ensuite affichée sur le téléphone.
Conseil Une fois que vous avez ajouté l’application téléphonique, vous devez la sélectionner dans le profil
d’utilisation.
28-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 28 Paramètres des applications téléphoniques
Ta b l e a u 28-1 Paramètres de la page Applications téléphoniques
Paramètre Description
Nom Entrez le nom de cette application téléphonique.
Vous pouvez entrer jusqu’à 32
caractères. Le nom
entré est affiché sous l’option de menu du
téléphone sur lequel les applications
téléphoniques sont utilisées.
Description Entrez la description du service fourni par
l’application téléphonique. Celle-ci peut inclure
jusqu’à 100
caractères, les guillemets (") ou les
accents graves (`) étant interdits.
URL Entrez l’URL du serveur sur lequel se trouve
l’application téléphonique.
Attention Ne placez pas d’applications
téléphoniques personnalisées sur
le
serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pour
que les applications soient disponibles
sur les téléphones, ceux-ci doivent
disposer d’une connexion réseau
au
serveur sur lequel l’application
téléphonique est située.
Pour les applications par défaut de Cisco, l’URL
est affichée par défaut sous la forme
Application:Cisco/<nom de l’application> (par
exemple, Application:Cisco/CorporateDirectory).
Vous pouvez modifier l’URL des applications par
défaut afin qu’elle pointe vers une application
personnalisée. Par exemple, si vous utilisez un
répertoire d’entreprise personnalisé, vous pouvez
remplacer Application:Cisco/CorporateDirectory
par l’URL du répertoire personnalisé.
Vous pouvez entrer jusqu’à 512 caractères
alphanumériques, espaces ou
!#$%&’()*+,./:;<=>?@][^_{|}~\-
CHAPITRE
29-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
29
Assistant Post-installation
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Lors de votre première connexion à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, l’assistant Post-installation s’affiche. Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 affiche l’assistant Post-installation afin que vous réalisiez les opérations
essentielles immédiatement après l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. L’assistant Post-installation permet d’effectuer
les
tâches suivantes :
• importer immédiatement des utilisateurs et des téléphones par lots à partir du fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco ;
• obtenir immédiatement les commandes CLI que vous devez émettre sur la passerelle ;
• effectuer d’autres opérations recommandées, telles que des sauvegardes.
Pour plus d’informations sur l’assistant Post-installation, reportez-vous au Tableau 29-1.
29-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 29 Assistant Post-installation
Ta b l e a u 29-1 Pages de l’assistant Post-installation
Page de l'assistant post-installation Description
Insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones La page Insertion par lots d’utilisateurs
et
de téléphones ne s’affiche que si vous avez
sélectionné Configuration automatique pendant
l’exécution de l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pour importer
les utilisateurs et les téléphones, Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
utilise le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco que vous avez téléchargé lors
de
l’exécution de l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Lorsque vous importez des utilisateurs et des
téléphones à l’aide de l’assistant Post-installation,
Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 tente d’insérer la
configuration des utilisateurs et des téléphones
dans le système. Après cette tentative, Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000 affiche un rapport qui indique
si
l’insertion a réussi ou échoué. Le rapport
indique le nombre de téléphones et d’utilisateurs
insérés, le nombre d’échecs d’insertion
de
téléphones et d’utilisateurs, ainsi que la raison
de ces échecs. Si des erreurs (échecs) se produisent,
vous pouvez les enregistrer dans un fichier .csv
pour pouvoir corriger le fichier de configuration
de données .xls fourni par Cisco. Après avoir mis
à jour le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco, retentez l’importation via les
pages de recherche des utilisateurs ou des
téléphones (bouton Importer des
utilisateurs/téléphones par lots sous
Utilisateurs/téléphones > Utilisateurs
ou
téléphones).
29-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 29 Assistant Post-installation
Config. passerelle La page Config. passerelle affiche les commandes
CLI que vous devez émettre sur la passerelle.
Avant que les utilisateurs puissent passer des
appels via le réseau PSTN, vous devez émettre ces
commandes CLI sur la passerelle.
Certaines de ces commandes CLI incluent votre
configuration contenue dans le fichier de
configuration de données .xls fourni par Cisco
ou
Assistant de première configuration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000
; par exemple, le nom d’hôte
de
la passerelle est inclus dans l’une des
commandes.
Vous pouvez soit enregistrer les commandes dans
le fichier pour les émettre ultérieurement, soit les
copier-coller immédiatement sur la passerelle
si
cette dernière est activée. Pour plus
d’informations sur la définition de la passerelle
en
mode actif et sur l’émission de commandes
sur
la passerelle, reportez-vous à la documentation
de cette dernière.
Pour enregistrer les commandes dans un fichier,
utilisez un éditeur de texte et vérifiez que les
commandes CLI s’affichent correctement dans
le
fichier avant de l’enregistrer. Dans certains cas,
avec le Bloc-notes Microsoft par exemple,
les
commandes peuvent ne pas s’afficher dans
un
format utilisable pour une opération
de
copier-coller ultérieure.
Lorsque vous copiez les commandes, veillez
à
copier tout le texte affiché dans la section.
Pour émettre ultérieurement les commandes sur
la
passerelle, sélectionnez Paramètres
du
système > Passerelle ; ensuite, cliquez sur
Générer les commandes CLI pour configurer
la passerelle sous l’onglet Général.
Étapes suivantes Cisco donne la priorité aux étapes suivantes
que
vous devez réaliser. Cisco recommande
notamment d’effectuer une sauvegarde avant
de
réaliser d’autres opérations de configuration.
Pour exécuter une sauvegarde, sélectionnez
Maintenance > Sauvegarde.
Tableau 29-1 Pages de l’assistant Post-installation (suite)
Page de l'assistant post-installation Description
29-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 29 Assistant Post-installation
CHAPITRE
30-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
30
Paramètres de connexion PSTN
Interfaces utilisateur graphiques concernées : Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 et Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
La page Connexions PSTN permet de configurer d’autres connexions PSTN ou de modifier ou supprimer
des connexions existantes pour le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000.
Le Tableau 30-1 décrit les paramètres de la page Connexions PSTN (Connexions > Connexions
PSTN). Cliquez sur Connexions PSTN pour afficher les connexions PSTN existantes de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Ta b l e a u 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN
Paramètre Description
Modifier Cliquez sur le lien Edition correspondant à la connexion
PSTN pour modifier les paramètres de configuration.
Cliquez sur Afficher les paramètres avancés ou Masquer
les paramètres avancés pour afficher ou modifier
les
paramètres avancés de la connexion PSTN.
Supprimer Cliquez sur le lien Supprimer correspondant à la connexion
PSTN pour supprimer la connexion existante.
Ajouter une connexion PSTN Cliquez sur Ajouter une connexion PSTN pour configurer
une nouvelle connexion PSTN.
Ajouter des informations de connexion PSTN
Type de connexion Sélectionnez le type de connexion approprié dans la liste
déroulante.
Sélectionnez l’un des éléments suivants :
• E1 PRI
• T1 PRI
• T1 CAS
Cliquez sur Suivant pour passer à l’écran suivant.
30-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Type de périphérique Sélectionnez le type de périphérique requis :
• CUCMBE3000 : sélectionnez cette option pour
la
passerelle interne MCS7890-C1. Le nom
du
périphérique est complété automatiquement avec
celui de la passerelle interne.
Remarque Cette option n’est pas disponible pour le produit
Cisco MCS7816-15.
• ISR2901 : sélectionnez cette option pour configurer
une passerelle
ISR2901.
Périphérique Si vous sélectionnez le type de périphérique
CUCMBE3000, le champ du nom du périphérique est
rempli automatiquement.
Sélectionnez le périphérique pour la passerelle ISR2901
si
disponible. Sélectionnez Ajouter un périphérique pour
ajouter un nouveau périphérique pour la passerelle ISR2901.
Dans la page Ajouter une passerelle ISR2901 :
• Nom d’hôte : entrez le nom d’hôte du périphérique.
• Paramètres IP : déterminez la manière dont la
passerelle obtient son adresse IP.
–
Pour qu’elle obtienne celle-ci via le serveur DHCP,
cliquez sur Obtenir une adresse IP
automatiquement.
–
Pour affecter une adresse IP statique à la passerelle,
cliquez sur Utiliser l’adresse IP suivante, puis
entrez l’adresse IPv4, le masque de sous-réseau et
la passerelle par défaut.
L’adresse IP, le masque de sous-réseau et la
passerelle par défaut doivent être au format
ddd.ddd.ddd.ddd, où ddd est une valeur comprise
entre 0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
• Si vous souhaitez activer DNS pour la passerelle,
cochez la case Activer la résolution DNS et entrez les
serveurs DNS principal et secondaire.
Les adresses IP des serveurs DNS principal et secondaire
doivent être au format ddd.ddd.ddd.ddd, où ddd est une
valeur comprise entre 0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Remarque Veillez à mapper l’adresse IPv4 du serveur Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000 avec le nom d’hôte sur le serveur
DNS. Cisco recommande de mettre à jour le
serveur DNS avant de modifier le nom d’hôte ou
l’adresse IP dans la page Réseau.
Cliquez sur Ajouter pour ajouter un périphérique pour
la passerelle. Le périphérique qui vient d’être configuré
est sélectionné.
Cliquez sur Annuler pour annuler la configuration
et
retourner à la page précédente.
Cliquez sur Suivant pour accéder à la section Fournisseur.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Prestataire de services Spécifie le prestataire de services assurant le support
adéquat du serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Le prestataire de services
fournit une liste d’attributs pour des paramètres
de
connexion spécifiques et la présentation par défaut
de
la page Paramètres de connexion correspondante.
Les services fournis pour PRI ou CAS sont les suivants :
• Cisco Digital Access E1 PRI
(si le type de connexion est EI PRI)
• Cisco Digital Access T1 PRI
(si le type de connexion est TI PRI)
• Cisco Digital Access T1 CAS
(si le type de connexion est T1 CAS)
Cliquez sur Suivant pour accéder à la page Paramètres
de
connexion.
Configurer les paramètres de connexion > Informations générales
Nom de la connexion Affiche le nom de la connexion PSTN.
Description Affiche la description de la connexion PSTN. Vous pouvez
entrer une nouvelle description si nécessaire.
Type de connexion Affiche le type de la connexion PSTN.
Type de périphérique Affiche le type de périphérique de la passerelle.
Nom du périphérique Affiche le nom de la passerelle.
Port du périphérique Sélectionnez le port requis pour le périphérique
de
la passerelle depuis la liste déroulante.
Configurer les paramètres de connexion > Paramètres de connexion
Type de protocole Sélectionnez le type de protocole de communication pour
la
connexion PSTN.
EI PRI propose deux options :
• PRI EURO
• PRI AUSTRALIAN
Les étendues T1 PRI fournissent plusieurs options,
qui
varient selon l’opérateur ou le commutateur.
Déterminez le commutateur auquel vous voulez vous
connecter et
le protocole à utiliser.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Afficher les paramètres avancés/Masquer les paramètres avancés
Configurer les paramètres de connexion > Paramètres de l’interface
Côté du protocole Ce paramètre indique si la passerelle se connecte
au
périphérique d’un réseau ou d’un utilisateur.
Vérifiez que les deux extrémités de la connexion PRI
utilisent des paramètres opposés. Par exemple, lors d’une
connexion à un PBX qui utilise le côté Utilisateur
du
protocole, sélectionnez Réseau pour le périphérique.
Pour cette option, vous devez généralement utiliser le côté
Utilisateur pour les connexions au site principal.
Remarque Cette option est disponible pour les types
de
connexion E1 PRI et T1 PRI. Cette option
n’est
pas disponible pour les types de connexion
T1 CAS.
Horloge Sélectionnez le type de source d’horloge : interne
ou
externe.
Type PCM Spécifiez le format de codage numérique. Sélectionnez
l’un
des formats suivants :
• a-law : format à utiliser pour l’Europe et les autres
pays, à l’exception de ceux en Amérique du Nord,
de
Hong-Kong, de Taïwan et du Japon.
• mu-law : format à utiliser pour les pays en Amérique
du
Nord, Hong-Kong, Taïwan et le Japon.
Codage de ligne
Pour T1 CAS, cette option figure dans
la
section Présentation de configuration
spécifique au produit.
Sélectionnez le codage de ligne :
• Pour le type de connexion E1 PRI :
–
HDB3 (High Density Bi-polar 3)
–
AMI (Alternate mark inversion)
• Pour le type de connexion T1 PRI :
–
B8ZS (Binary 8-zero substitution)
–
AMI (Alternate mark inversion)
• Pour le type de connexion T1 CAS :
–
B8ZS (Binary 8-zero substitution)
–
AMI (Alternate mark inversion)
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Verrouillage de trame
Pour T1 CAS, cette option figure dans
la
section Présentation de configuration
spécifique au produit.
Sélectionnez le format multitrame de l’étendue parmi
les
options suivantes :
• Pour le type de connexion E1 PRI :
–
CRC4 (Cyclic Redundancy Check 4)
–
Non CRC4
• Pour le type de connexion T1 PRI :
–
ESF (Extended Superframe Format)
–
SF (Superframe Format)
• Pour le type de connexion T1 CAS :
–
ESF (Extended Superframe Format)
–
SF (Superframe Format)
Annulation de l’écho acoustique
Pour T1 CAS, cette option figure dans la
section Présentation de configuration
spécifique au produit.
Indiquez si vous souhaitez activer ou désactiver
la
suppression d’écho.
Couverture (ms)
Pour T1 CAS, cette option figure dans la
section Présentation de configuration
spécifique au produit.
Si un problème survient au cours de la suppression d’écho,
sélectionnez une valeur pour le résoudre. Choisissez l’une
des valeurs suivantes
:
• 24
• 32
• 48
• 64
• 128 (disponible uniquement avec la passerelle interne
MCS7890-C1)
Remarque Cette option n’est disponible que si l’annulation
de l’écho est activée.
Ordre de sélection des canaux Choisissez l’ordre d’activation des canaux ou des ports :
du
premier (numéro de port le plus faible) au dernier
(numéro de port le plus élevé) ou inversement.
Les entrées valides sont TOP DOWN (du premier
au
dernier) ou BOTTOM UP (du dernier au premier).
Si
vous n’êtes pas certain de l’ordre à utiliser, sélectionnez
TOP DOWN.
Remarque Cette option est disponible pour les types
de
connexion E1 PRI et T1 PRI. Cette option
n’est pas disponible pour les types de connexion
T1
CAS.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Type de l’élément d’information Canal Choisissez l’une des valeurs suivantes pour spécifier
si
la sélection des canaux est présentée sous forme de
mappage de canaux ou de mappage de tranches de temps
:
• Numéro de tranche de temps : l’utilisation du canal B
indique toujours le format du mappage de tranches
de
temps réel (par exemple, 1-15 et 17-31 pour E1).
• Mappage de tranches de temps : l’utilisation du canal B
indique toujours un format de mappage de tranches
de
temps.
• Utiliser un numéro si 1 canal B : l’utilisation du canal
indique un mappage de canaux pour un canal B
et
un mappage de tranches de temps s’il y a plusieurs
canaux B.
• Numéro continu : configure une plage continue de
numéros de tranche (1-30) comme numéro de canal
logique E1 à la place du numéro de tranche de temps
réel non continu (1-15 et 17-31).
Remarque Cette option est disponible pour les types
de
connexion E1 PRI et T1 PRI. Cette option
n’est
pas disponible pour les types de connexion
T1 CAS.
Délai du premier redémarrage (cycles) Entrez la fréquence de mise en service des étendues.
Le
retard survient lorsque de nombreuses étendues PRI sont
activées sur un système et que la case L’inhibition
redémarre lors de l’initialisation de PRI est décochée.
Par exemple, définissez les cinq premières cartes sur 0 et les
cinq cartes suivantes sur 16. (Patientez 2
secondes avant
de
les mettre en service.)
Remarque Cette option est disponible pour les types
de
connexion E1 PRI et T1 PRI. Cette option
n’est
pas disponible pour les types de connexion
T1 CAS.
Délai entre deux redémarrages (cycles) Entrez l’intervalle entre les redémarrages. Le délai survient
lorsqu’une opération PRI RESTART est envoyée si la case
L’inhibition redémarre est décochée.
Remarque Cette option est disponible pour les types
de
connexion E1 PRI et T1 PRI. Cette option
n’est
pas disponible pour les types de connexion
T1 CAS.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Désactiver les redémarrages lors
de
l’initialisation de la PRI
Ce paramètre permet de modifier l’amplitude du signal
vocal entrant dans la passerelle en réglant le niveau
de
décibels du signal. Vous pouvez accroître le volume
d’un
signal entrant dans la passerelle soit en augmentant
le
gain en entrée, soit en diminuant l’atténuation. Vous
pouvez réduire le volume d’un signal entrant soit
en
diminuant le gain en entrée, soit en augmentant
l’atténuation en sortie.
La valeur doit être comprise entre 6 et 14.
Remarque Cette option est disponible pour les types
de
connexion E1 PRI et T1 PRI. Cette option
n’est
pas disponible pour les types de connexion
T1 CAS.
Activer la prise en charge du codec G.
Effacer
Cochez cette case pour activer la prise en charge du codec
G. Clear. Cochez cette case pour désactiver la suppression
de l’écho et des zéros pour les appels sortants.
Remarque Cette option est disponible pour les types
de
connexion E1 PRI et T1 PRI. Cette option
n’est
pas disponible pour les types de connexion
T1 CAS.
Transmettre le nom de l’appelant au
format UTF-8
Si vous cochez la case Transmettre le nom de l’appelant
au
format UTF-8, la passerelle envoie le nom de l’appelant
au format Unicode.
Remarque Cette option est disponible pour les types
de
connexion E1 PRI et T1 PRI. Cette option
n’est
pas disponible pour les types de connexion
T1 CAS.
Configurer les paramètres de connexion > Paramètres spécifiques à la PRI
Remarque Cette information s’applique uniquement aux types de connexions E1 PRI et T1 PRI.
Cette option n’est pas disponible pour les types de connexion T1 CAS.
Transmission de l’élément
d’information Affichage
Cochez cette case pour activer la transmission de l’élément
d’information Affichage dans les messages SETUP
et
NOTIFY (pour le protocole DMS) pour le service
de
transmission du nom de l’appelant et de l’interlocuteur
connecté.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Transmission de l’IE numéro
de
redirection - Entrant
Cochez cette case pour indiquer le premier numéro
de
redirection et le motif de redirection lors du transfert
d’un appel. (La partie UUIE du message SETUP sortant de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 inclut l’élément d’information Numéro de
redirection.)
Décochez cette case pour exclure le premier numéro
de
redirection et le motif de redirection.
Utilisez l’élément d’information Numéro de redirection
uniquement dans le cadre de l’intégration à la messagerie
vocale. Si vous avez configuré le système de messagerie
vocale pour qu’il prenne en charge l’élément d’information
Numéro de redirection, cochez la case.
Transmission de l’IE numéro de
redirection - Sortant
Cochez cette case pour accepter l’élément d’information
Numéro de redirection dans le message SETUP entrant reçu
par Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. (La partie UUIE du message SETUP inclut
l’élément d’information Numéro de redirection.)
Décochez cette case pour exclure l’élément d’information
Numéro de redirection.
Utilisez l’élément d’information Numéro de redirection
uniquement dans le cadre de l’intégration à la messagerie
vocale. Si vous avez configuré le système de messagerie
vocale pour qu’il prenne en charge l’élément d’information
Numéro de redirection, vous devez décocher la case.
Activer l’élément d’information
Indicateur de progression sur
Non-ISDN pour les messages SETUP
Cochez cette case uniquement si les utilisateurs ne reçoivent
pas de tonalités de retour d’appel lors des appels sortants.
Lorsque cette case est cochée, Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 envoie
des messages SETUP Q.931 aux passerelles numériques
(non-H.323) avec le champ Indicateur de progression défini
sur Non-ISDN.
Ce message avertit le périphérique de destination que
la
passerelle est non-ISDN et qu’il doit lire la tonalité
de
retour d’appel intrabande.
Ce problème est généralement associé à une application
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 qui se connecte aux PBX via des passerelles
numériques.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Configurer les paramètres de connexion > Routage d’appel sortant
Remarque Cette information est disponible pour les types de connexions E1 PRI et T1 PRI. Cette
option n’est pas disponible pour les types de connexion T1 CAS.
Présentation de l’appelant Indiquez si vous souhaitez que Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 autorise
ou bloque l’affichage du numéro de téléphone de l’appelant.
• Sélectionnez Par défaut si vous ne souhaitez pas
modifier la présentation de l’ID de la ligne appelante.
• Sélectionnez Autorisé si vous souhaitez autoriser
l’affichage de l’ID de la ligne appelante pour les appels
sortants.
• Sélectionnez Restreint si vous souhaitez bloquer
l’affichage de l’ID de la ligne appelante pour les appels
sortants.
Sélection de l’appelant Les appels sortants sur une passerelle peuvent transmettre
des informations sur le numéro de répertoire. Sélectionnez
le numéro de répertoire transmis.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
• Expéditeur : envoie le numéro de répertoire du
périphérique appelant.
• Premier numéro de redirection : envoie le numéro de
répertoire du périphérique de redirection.
• Dernier numéro de redirection : envoie le numéro de
redirection du dernier périphérique pour rediriger
l’appel.
• Premier numéro de redirection (externe) : envoie le
numéro de répertoire du premier périphérique de
redirection avec le masque du téléphone externe
appliqué.
• Dernier numéro de redirection (externe) : envoie le
numéro de répertoire du dernier périphérique de
redirection avec le masque du téléphone externe
appliqué.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Type de l’élément d’information Appelé
inconnu
Sélectionnez le format du type de numéro dans les numéros
de répertoire des appelés.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 définit le type de numéro de répertoire (DN) des
appelés. Cisco recommande de ne pas modifier la valeur par
défaut sauf si vous avez une connaissance avancée des plans
de numérotation, tels que NANP ou le plan de numérotation
européen. Il se peut que vous deviez modifier la valeur par
défaut en Europe car Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 ne reconnaît pas les
modèles de numérotation nationaux européens.
Vo us
pouvez également modifier ce paramètre lors d’une
connexion à un PBX qui prévoit que le numéro de répertoire
appelé soit codé sur un plan de numérotation de type
non-national.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
• Cisco Unified Communications Manager : utilisez cette
option lorsque Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 définit le type
de
numéro de répertoire.
• Inconnu : utilisez cette option lorsque le plan
de
numérotation est inconnu.
• National : utilisez cette option lorsque vous composez
un numéro dans le plan de numérotation de votre pays.
• International : utilisez cette option lorsque vous
composez un numéro en dehors du plan
de
numérotation de votre pays.
• Abonné : utilisez cette option lorsque vous composez
le
numéro d’un abonné à l’aide d’un numéro d’abonné
abrégé.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Type de l’élément d’information
Appelant inconnu
Sélectionnez le format du type de numéro dans les numéros
de répertoire des appelants.
Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 définit le type du numéro de répertoire (DN)
des appelants. Cisco recommande de ne pas modifier
la
valeur par défaut sauf si vous avez une connaissance
avancée des plans de numérotation, tels que NANP
ou
le plan de numérotation européen. Il se peut que vous
deviez modifier la valeur par défaut en Europe car Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000
ne reconnaît pas les modèles de numérotation nationaux
européens. Vous pouvez également modifier ce paramètre
lors d’une connexion à un PBX qui prévoit que le numéro
de
répertoire appelant soit codé sur un plan de numérotation
de type non-national.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
• Cisco Unified Communications Manager : utilisez cette
option lorsque Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 définit le type
de
numéro de répertoire.
• Inconnu : utilisez cette option lorsque le plan
de
numérotation est inconnu.
• National : utilisez cette option lorsque vous composez
un numéro dans le plan de numérotation de votre pays.
• International : utilisez cette option lorsque
vous
composez un numéro en dehors du plan
de
numérotation de votre pays.
• Abonné : utilisez cette option lorsque vous composez
le
numéro d’un abonné à l’aide d’un numéro d’abonné
abrégé.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Plan de numérotation appelé Sélectionnez le format du plan de numérotation dans
les
numéros de répertoire des appelés.
Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 définit le plan de numérotation du numéro
de
répertoire des appelés. Cisco recommande de ne pas
modifier la valeur par défaut sauf si vous avez une
connaissance avancée des plans de numérotation, tels que
NANP ou le plan de numérotation européen. Il se peut que
vous deviez modifier la valeur par défaut en Europe car
Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 ne reconnaît pas les modèles de numérotation
nationaux européens. Vous pouvez également modifier
ce
paramètre lorsque vous êtes connecté à des PBX
en
utilisant le routage comme numéro de type non-national.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
• Cisco Unified Communications Manager : utilisez cette
option lorsque Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 définit le plan
de
numérotation dans le numéro du répertoire.
• ISDN : utilisez cette option lorsque vous composez
un
numéro en dehors du plan de numérotation
de
votre pays.
• Norme nationale : utilisez cette option lorsque vous
composez un numéro dans le plan de numérotation
de
votre pays.
• Privé : utilisez cette option lorsque vous composez
un
numéro dans un réseau privé.
• Inconnu : utilisez cette option lorsque le plan
de
numérotation est inconnu.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Plan de numérotation appelant Sélectionnez le format du plan de numérotation dans les
numéros de répertoire des appelants.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 définit le plan de numérotation du numéro de
répertoire des appelants. Cisco recommande de ne pas
modifier la valeur par défaut sauf si vous avez une
connaissance avancée des plans de numérotation, tels que
NANP ou le plan de numérotation européen. Il se peut que
vous deviez modifier la valeur par défaut en Europe car
Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 ne reconnaît pas les modèles de numérotation
nationaux européens. Vous pouvez également modifier ce
paramètre lorsque vous êtes connecté à des PBX en utilisant
le routage comme numéro de type non-national.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
• Cisco Unified Communications Manager : utilisez cette
option lorsque Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 définit le plan
de
numérotation dans le numéro du répertoire.
• ISDN : utilisez cette option lorsque vous composez
un
numéro en dehors du plan de numérotation de
votre
pays.
• Norme nationale : utilisez cette option lorsque vous
composez un numéro dans le plan de numérotation
de
votre pays.
• Privé : utilisez cette option lorsque vous composez
un
numéro dans un réseau privé.
• Inconnu : utilisez cette option lorsque le plan
de
numérotation est inconnu.
Configurer les paramètres de connexion > Paramètres audio
Gain en entrée (dB)
Remarque Pour T1 CAS, cette option
figure dans la section
Présentation de configuration
spécifique au produit.
Ce paramètre permet de modifier l’amplitude du signal
vocal entrant dans la passerelle en réglant le niveau
de
décibels (dB) du signal. Vous pouvez accroître le volume
d’un signal entrant dans la passerelle soit en augmentant
le
gain en entrée, soit en diminuant l’atténuation.
Vo us
pouvez réduire le volume d’un signal entrant soit
en
diminuant le gain en entrée, soit en augmentant
l’atténuation en sortie.
La valeur doit être comprise entre –6 et 14.
Atténuation de sortie (dB)
Remarque Pour T1 CAS, cette option
figure dans la section
Présentation de configuration
spécifique au produit.
L’atténuation est mesurée en décibels. Plus le nombre est
faible, plus la qualité vocale est optimale. Réglez les valeurs
d’atténuation et de gain en entrée pour obtenir une qualité
vocale optimale.
La valeur doit être comprise entre –6 et 14.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Niveau de sortie (dB)
Remarque Cette option est disponible
uniquement pour les types
de
connexion T1 PRI and
T1
CAS.
Cette option atténue le signal avant qu’il n’entre en ligne.
Pour réduire la perte de ligne, réglez le niveau de sortie sur
0, –7.5 ou –15
dB.
DTMF pour 2833
Remarque Cette option est disponible
uniquement pour les types
de
connexion T1 PRI and
T1
CAS.
Remarque Cette fonctionnalité n’est disponible que pour
la
passerelle interne MCS7890-C1.
Configurer les paramètres de connexion > Canaux PRI
(pour les connexions E1 PRI et T1 PRI uniquement)
Activer tous les canaux Cochez cette case si vous avez loué toute l’étendue PRI
auprès de votre prestataire de service.
Pour le type de connexion E1 PRI, la plage de canaux
disponible s’étend de 1 à 32
lignes.
Pour les types de connexion T1 PRI et T1 CAS, la plage
de
canaux s’étend de 1 à 24 lignes.
Activer les plages de canaux Si vous n’avez pas loué toute l’étendue PRI auprès de votre
prestataire de services, entrez la plage de canaux
disponibles. Entrez des virgules pour séparer les plages
(par
exemple, 6-8, 10-12).
Remarque Vous pouvez utiliser jusqu’à cinq plages
de
canaux PRI partielles, au-delà de quoi vous
devez emprunter toute la plage de canaux.
Configurer les paramètres de connexion > Configuration des canaux
(seulement pour les connexions T1 CAS)
Plage de canaux Spécifie la plage de canaux disponible pour les connexions
de type TI CAS.
Entrez les canaux avec des tirets pour spécifier les plages
et
des virgules pour séparer les valeurs, par exemple, 1-5, 7, 12.
Vous pouvez configurer jusqu’à 24
canaux.
Chiffres attendus Spécifie le nombre de chiffres que l’utilisateur compose
pour passer un appel via la connexion PSTN. L’application
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 communique ce nombre à Cisco Unified
Communications Manager.
Ce champ fonctionne en combinaison avec le champ
Longueur du poste dans les paramètres du plan de
numérotation, lequel signale à Cisco Unified
Communications Manager le nombre de chiffres attendus
qui sont significatifs.
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
Cliquez sur Terminer pour terminer l’ajout d’une connexion PSTN au serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Le type de signalisation Sélectionnez l’un des éléments suivants :
• Démarrage instantané
• Numérotation différée
Tableau 30-1 Paramètres de la page Connexions PSTN (suite)
Paramètre Description
30-16
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 30 Paramètres de connexion PSTN
CHAPITRE
31-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
31
Paramètres de la page Redémarrer/Arrêter
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
La page Redémarrer/Arrêter permet d’afficher la version du logiciel Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 installée sur le serveur, de redémarrer ou d’arrêter le serveur
ou
de basculer entre les versions (active/inactive) du logiciel installé sur le serveur. Le Tableau 31-1
décrit les paramètres affichés dans la page Redémarrer/Arrêter (Maintenance > Redémarrer/Arrêter).
Attention Cisco recommande de ne pas appuyer sur le bouton d’alimentation du serveur pour l’arrêter
ou
le redémarrer, sauf en cas de nécessité absolue. Vous risqueriez d’endommager le système de fichiers,
ce qui pourrait vous empêcher de redémarrer le serveur.
Ta b l e a u 31-1 Paramètres de la page Redémarrer/Arrêter
Paramètre Description
Version active et version inactive La version active, en lecture seule, correspond
à
la version actuellement installée du logiciel
Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 exécuté sur le serveur.
La
version inactive, également en lecture seule,
correspond à la version précédemment installée
du logiciel Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 sur le serveur.
Si
aucune version antérieure n’existe, la version
inactive n’est pas affichée.
Redémarrer Pour arrêter tous les processus sur le serveur
et
redémarrer ce dernier, cliquez sur Redémarrer.
Lorsque vous redémarrez le serveur, les appels
en
cours peuvent être interrompus car
les
téléphones se désinscrivent du système,
se
réinscrivent, puis redémarrent.
Arrêter Lorsque vous cliquez sur Arrêter, le serveur
interrompt tous les processus, s’arrête
et
ne redémarre pas. En outre, les téléphones
se
désinscrivent, s’éteignent et ne redémarrent
pas. Tous les appels en cours sont interrompus.
31-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 31 Paramètres de la page Redémarrer/Arrêter
Basculer entre les versions Cliquez sur Basculer entre les versions lorsque
vous avez terminé la mise à niveau vers une
version plus récente du logiciel ou lorsque vous
devez revenir à la version logicielle
précédemment installée.
Conseil Lorsque vous cliquez sur Basculer entre
les versions, le système redémarre
et
devient temporairement hors service.
Il
se peut également que les appels
en cours soient interrompus.
En outre, le système redémarre et la version
inactive devient active.
Remarque Le système nécessite environ 60 minutes
pour changer de version après la mise
à
niveau, et presque 30 pour les
changements de versions suivants.
Tableau 31-1 Paramètres de la page Redémarrer/Arrêter (suite)
Paramètre Description
CHAPITRE
32-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
32
Paramètres de restauration
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Le Tableau 32-1 décrit les paramètres affichés dans la page Restaurer (Maintenance > Restaurer)
qui permet de télécharger un fichier tar de sauvegarde pour restaurer les données en cas de défaillance
du système. Par exemple, vous devez remplacer ou réinstaller le serveur en raison d’une défaillance
du
système.
Ta b l e a u 32-1 Paramètres de la page Restaurer
Paramètre Description
USB Si le fichier tar de sauvegarde est stocké sur
un
disque dur USB, cliquez sur USB et accédez
à
l’emplacement du fichier de sauvegarde.
32-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 32 Paramètres de restauration
Serveur SFTP Pour rechercher le fichier tar sur un serveur SFTP,
procédez comme suit
:
1. Cliquez sur Serveur SFTP.
2. Entrez l’adresse IP ou le nom d’hôte du
serveur SFTP sur lequel est situé le fichier tar.
3. Entrez les nom d’utilisateur et mot de passe
du serveur SFTP.
4. Cliquez sur Parcourir pour accéder
à
l’emplacement de stockage du fichier
tar
sur le serveur SFTP.
Bien que l’utilisation de n’importe quel type
de
serveur SFTP soit autorisée, Cisco recommande
d’utiliser des produits certifiés dans le cadre
du
programme CTDP (Cisco Technology
Developer Partner). Les partenaires CTDP,
tels
que GlobalSCAPE, certifient leurs produits
avec une version spécifique du logiciel. Pour plus
d’informations sur les fournisseurs de produits
certifiés avec votre version du logiciel,
reportez-vous à l’URL suivante
:
http://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.pl
Pour plus d’informations sur l’utilisation
de
GlobalSCAPE avec les versions prises
en
charge de Cisco Unified Communications,
reportez-vous à l’URL suivante
:
http://www.globalscape.com/gsftps/cisco.aspx
Cisco utilise les serveurs suivants à des fins de test
interne. Vous pouvez utiliser l’un d’entre eux,
en
veillant à contacter le fournisseur
correspondant pour obtenir de l’aide
:
• Open SSH
(http://sshwindows.sourceforge.net/)
• Cygwin (http://www.cygwin.com/)
• Titan (http://www.titanftp.com/)
Attention Cisco ne prend pas en charge
l’utilisation de freeFTPd car ce produit
SFTP limite la taille des fichiers
à
1 Go. En cas de problème avec
des
produits tiers non certifiés via
le
processus CTDP, contactez
le
fournisseur concerné pour obtenir
de l’aide.
Tableau 32-1 Paramètres de la page Restaurer (suite)
Paramètre Description
32-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 32 Paramètres de restauration
Exécuter une restauration Pour restaurer les données d’un fichier tar, cliquez
sur Exécuter une restauration. Lorsque vous
cliquez sur ce bouton, la restauration démarre
immédiatement. Une fois la restauration
démarrée, vous ne pouvez plus l’arrêter.
À
la fin de la restauration, cliquez sur OK.
Avant de restaurer vos données, tenez compte
des
informations suivantes :
• Vérifiez que vous avez sélectionné un fichier
tar de sauvegarde qui correspond exactement
à la version du logiciel Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000 exécutée sur votre serveur Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
• Assurez-vous que le logiciel Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000 est installé et en cours d’exécution sur
le
serveur.
• Après la mise à niveau du logiciel,
vous
ne pouvez pas restaurer une version
antérieure d’un fichier de sauvegarde car
la
version du logiciel et le fichier
de
sauvegarde ne correspondent plus.
Cisco
recommande de restaurer les données
sur le serveur avant la mise à niveau
du
logiciel Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Conseil En fonction de la taille de la base
de
données, la restauration des données
peut prendre plusieurs heures.
Tableau 32-1 Paramètres de la page Restaurer (suite)
Paramètre Description
32-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 32 Paramètres de restauration
CHAPITRE
33-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
33
Paramètres de recherche
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Sur les pages de recherche de l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, vous pouvez rechercher les types d’éléments suivants qui ont été configurés.
Par
défaut, toutes les entrées configurées s’affichent. Les pages de recherche permettent de rechercher
des éléments spécifiques. Les pages de recherche permettent également d’accéder à la page
de
modification de la configuration, ainsi que de dupliquer et de supprimer certains types
de
configuration.
• Utilisateurs : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.
• Téléphones : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.
• Services : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Services.
• Profils d’utilisation : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation. (La page
de
recherche fonctionne comme une page de liste car il peut y avoir jusqu’à 30 profils d’utilisation
dans le système.)
• Applications téléphoniques : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques.
• Listes de recherche : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.
• Sites : sélectionnez Paramètres du système > Sites. (La page de recherche fonctionne comme une
page de liste car il peut y avoir jusqu’à onze sites dans le système.)
Conseil Vous pouvez également rechercher des enregistrements Détails d’un appel, qui fournissent des données
de surveillance sur les appels, dans la page Rapports sur les données d’appel (Surveillance > Rapports
sur les données d’appel).
Le Tableau 33-1 décrit les paramètres affichés dans les pages de recherche. Certains paramètres ne sont
pas affichés dans toutes les pages.
Conseil Pour trier les résultats de la recherche, cliquez sur les en-têtes des colonnes. La flèche dans la colonne
indique si les résultats sont triés dans l’ordre croissant ou décroissant. Par exemple, une flèche vers
le haut indique l’ordre croissant.
33-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 33 Paramètres de recherche
Ta b l e a u 33-1 Paramètres des pages de recherche
Paramètre Description
Filtre Pour affiner la recherche à un type
de
configuration spécifique, sélectionnez
un
paramètre de recherche dans la liste déroulante
Filtre, entrez du texte (sensible à la casse)
en
regard du bouton Filtre, puis cliquez sur Aller
(bouton désactivé tant que les critères
de
recherche ne sont pas spécifiés).
Conseil Les pages de recherche permettent
d’utiliser différents critères de filtre.
Par
exemple, dans la page de recherche
des utilisateurs, vous pouvez effectuer une
recherche sur le nom, l’ID utilisateur, etc.
Dans la page de recherche des téléphones,
vous pouvez effectuer une recherche
sur
le modèle et le nom du téléphone,
la
ligne, etc.
Conseil Si aucun élément ne correspond aux
critères, le système n’affiche aucune
entrée et un message indiquant qu’aucune
configuration n’a été trouvée s’affiche.
Conseil Le paramètre de filtre ne figure pas dans
les pages de recherche des sites et profils
d’utilisation.
Aller Pour rechercher les éléments, cliquez sur Aller.
Ce paramètre ne figure pas dans les pages
de
recherche des sites et profils d’utilisation.
Effacer le filtre Lorsque vous cliquez sur Supprimer le filtre,
le
texte entré est supprimé et toutes les entrées
configurées s’affichent.
Ce paramètre ne figure pas dans les pages
de
recherche des sites et profils d’utilisation.
Modifier Pour modifier une entrée, cliquez sur Modifier.
Supprimer Pour supprimer intégralement la configuration
de
l’entrée, cliquez sur Supprimer. Un message
vous avertit de la suppression de la configuration.
Vous ne pouvez pas supprimer le site principal ;
par conséquent, le lien Supprimer n’apparaît pas
pour le site principal sur la page de recherche des
sites.
33-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 33 Paramètres de recherche
Dupliquer Ce lien figure uniquement dans les pages
de
recherche des profils d’utilisation.
En cliquant sur Dupliquer en regard d’une entrée,
vous pouvez copier certains types de configuration
(par exemple, les profils d’utilisation).
La
duplication de la configuration permet
d’ajouter rapidement un nouvel élément sans
devoir entrer toutes les informations associées.
Vous pouvez modifier l’élément dupliqué pour
en
créer un nouveau.
Déconnexion Ce lien figure dans la page de recherche des
téléphones uniquement pour les téléphones pour
lesquels des utilisateurs sont connectés à Cisco
Extension Mobility.
Si un utilisateur oublie de se déconnecter
du
téléphone, vous pouvez cliquer sur ce lien pour
le déconnecter automatiquement.
Ajouter un <élément, tel qu'un téléphone,
un
utilisateur, etc. Par exemple, Ajouter
un
téléphone>
Pour ajouter une nouvelle configuration, cliquez
sur Ajouter un <élément>.
La page de recherche des sites inclut les boutons
Ajouter un utilisateur distant et Ajouter un site.
Pour ajouter un nouveau site des télétravailleurs,
cliquez sur Ajouter un site d’utilisateur distant.
(Ce type de site est destiné aux utilisateurs qui ne
travaillent pas seulement au sein du site principal
ou des agences. Ceux-ci travaillent à domicile
ou
depuis d’autres emplacements. Vous ne pouvez
disposer que d’un site de télétravailleurs, aussi
ce
bouton est désactivé si un tel site existe déjà.)
Pour ajouter une agence, cliquez sur Ajouter
un
site.
Tableau 33-1 Paramètres des pages de recherche (suite)
Paramètre Description
33-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 33 Paramètres de recherche
Importer les utilisateurs/téléphones Si vous incluez des informations relatives
à
des utilisateurs et téléphones dans le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco,
vous pouvez les importer depuis ce fichier.
Après avoir cliqué sur Importer les
utilisateurs/téléphones, vous devez sélectionner
l’emplacement du fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco. Ce dernier doit
se trouver sur le Bureau de votre ordinateur ou sur
une clé USB. Une fois l’emplacement sélectionné,
le système tente d’importer les utilisateurs
et
les téléphones. Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 affiche un rapport
indiquant si l’insertion a réussi ou échoué.
Le
rapport indique le nombre de téléphones
et
d’utilisateurs insérés, le nombre d’échecs
d’insertion de téléphones et d’utilisateurs, ainsi
que la raison de ces échecs. Si des erreurs (échecs)
se produisent, vous pouvez les enregistrer dans un
fichier .csv pour pouvoir corriger le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco.
Une fois le fichier de configuration de données
.xls fourni par Cisco mis à jour, réexécutez
l’importation via les pages de recherche des
utilisateurs ou des téléphones.
Si vous cliquez sur le bouton Importer des
utilisateurs/téléphones, les utilisateurs
et
les téléphones figurant dans le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco
sont importés. Vous pouvez cliquer sur le bouton
d’importation de l’une des deux pages
de
recherche pour importer simultanément les
utilisateurs et les téléphones. (S’ils figurent tous
dans le fichier, le système les importe toujours
simultanément.)
Affichage par page Dans cette liste déroulante, vous pouvez
sélectionner le nombre maximal d’entrées
à
afficher dans la page de recherche. Ce paramètre
apparaît uniquement si vous disposez d’au moins
dix entrées.
Ce paramètre ne figure pas dans les pages
de
recherche des profils d’utilisation et des sites.
Tableau 33-1 Paramètres des pages de recherche (suite)
Paramètre Description
33-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 33 Paramètres de recherche
Page Le paramètre Page indique la page d’entrées
consultée et le nombre total de pages d’entrées
(par exemple, Page
1 de 2 indique que vous
reportez-vous à la première page et qu’il y a deux
pages d’entrées au total). Pour consulter une autre
page d’entrées, saisissez son numéro.
Ce paramètre ne figure pas dans les pages
de
recherche des sites et profils d’utilisation.
Tableau 33-1 Paramètres des pages de recherche (suite)
Paramètre Description
33-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 33 Paramètres de recherche
CHAPITRE
34-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
34
Paramètres de la page Mode de configuration
Interface utilisateur graphique concernée : Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
Sur la page Mode de configuration, vous devez indiquer si vous souhaitez configurer manuellement
le
système via les interfaces utilisateur graphiques ou télécharger le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco, qui contient les données de configuration du système, dont les
valeurs
de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Si vous optez pour la deuxième option, il n’est pas utile d’effectuer d’autres tâches
de
configuration dans l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. En effet, la page Résumé de l’Assistant s’affiche automatiquement pour vous
permettre de consulter les valeurs des paramètres.
Le Tableau 34-1 décrit les paramètres de la page Mode de configuration.
Ta b l e a u 34-1 Paramètres de la page Mode de configuration
Paramètre Description
Configuration manuelle Pour utiliser les paramètres par défaut du système ou si vous
souhaitez configurer manuellement les paramètres dans les
interfaces utilisateur graphiques, cliquez sur Configuration
manuelle.
34-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 34 Paramètres de la page Mode de configuration
Configuration automatique Cliquez sur le bouton Configuration automatique pour
configurer les paramètres du système à partir du fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco. Vous pouvez
télécharger ce fichier à partir du Bureau de votre ordinateur
ou
d’une clé USB. Les valeurs sur les pages suivantes sont
renseignées à l’aide des informations incluses dans le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco. S’il manque
une valeur dans le fichier, le système utilise la valeur par défaut.
Le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco doit
être un fichier Microsoft Excel (.xls), que vous pouvez obtenir
à
l’adresse suivante : www.cisco.com. Le système lit les données
du fichier .xls. Vous pouvez ensuite vérifier celles-ci dans la page
Résumé de l’assistant.
Attention Si vous modifiez l’ordre des paramètres dans le fichier
ou l’extension du fichier, le système ne peut pas lire
les données.
Les données ne sont ajoutées à Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 qu’après le redémarrage
du
serveur à l’issue de l’exécution de l’assistant. Après cette
étape, Cisco recommande d’accéder à l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 pour vérifier si les données de
configuration ont été ajoutées au système. Par exemple, si vous
ajoutez des données d’utilisateur et de téléphone au fichier de
configuration de données .xls fourni par Cisco, l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 affiche immédiatement les informations
importantes sur l’insertion des
utilisateurs et téléphones une fois
que vous êtes connecté à
l’interface.
Tableau 34-1 Paramètres de la page Mode de configuration (suite)
Paramètre Description
CHAPITRE
35-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
35
Paramètres des sites
Interfaces utilisateur graphiques concernées : Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 et Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
Conseil Vous pouvez également ajouter les paramètres des sites au fichier de configuration de données .xls fourni
par Cisco.
Les sites sont les emplacements géographiques où travaillent les utilisateurs (employés).
• Site principal : le plus souvent, emplacement au sein duquel travaille la majorité des utilisateurs.
Il
s’agit généralement du siège de l’entreprise. Le serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 se trouve toujours dans le site principal. Le site principal étant obligatoire,
vous ne pouvez pas le supprimer. Il ne peut y avoir qu’un site principal.
• Sites distants (facultatifs) : agences qui collaborent avec le site principal. Il doit y avoir un lien WAN
ou une connexion Internet et des routeurs entre le site principal et les sites distants. Des sous-réseaux
dédiés doivent être configurés pour les sites distants. Il peut y avoir jusqu’à neuf sites distants.
• Site des télétravailleurs (facultatif) : site destiné aux utilisateurs qui ne travaillent pas seulement
au
sein du site principal ou des agences. Les télétravailleurs utilisent des connexions VPN pour
se
connecter au site principal. Aucun routeur n’est requis pour contacter le site principal car
sa
connexion Internet assure l’accès au site principal. Il ne peut y avoir qu’un site de télétravailleurs.
Vous pouvez configurer plusieurs agences pour un site principal. Si vous avez plusieurs sites, vous devez
configurer le site principal avant les sites distants. Les rubriques suivantes contiennent des informations
sur les onglets et paramètres affichés sur la page Sites (Connexions > Sites)
:
• Configuration du site principal, page 35-2
• Configuration d’un site distant, page 35-7
• Configuration d’un site d’utilisateur distant, page 35-12
• Configuration du partitionnement logique, page 35-16
Le Tableau 35-1 décrit les champs de l’onglet Sites, qui s’affichent uniquement dans l’Assistant de
première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
35-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Configuration du site principal
Cette section décrit la configuration d’un site principal. Le site principal est l’endroit où travaille
la
majorité des utilisateurs et où se trouve le serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Il s’agit généralement du siège de l’entreprise.
Le site principal peut être configuré avec l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Le Tableau 35-2 décrit les paramètres du site principal.
Ta b l e a u 35-1 Champs de configuration des sites dans l’Assistant de première configuration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Champ Description
Options du site • Configurer le site principal uniquement
(site unique)
: sélectionnez cette option
si
vous n’avez qu’un seul site.
• Configurer le site principal et un ou
plusieurs sites d’agence (plusieurs sites)
:
sélectionnez cette option pour configurer
le
site principal et une ou plusieurs agences.
• Nombre de sites d’agence : sélectionnez
le
nombre d’agences que vous souhaitez
configurer.
Utilisateurs distants Prendre en charge les téléphones hors site pour
les télétravailleurs
: sélectionnez cette option
si
vous souhaitez autoriser les téléphones hors site
pour les utilisateurs qui ne travaillent pas sur
le
site principal ou dans les agences.
Ta b l e a u 35-2 Configuration du site principal
Champ Description
Onglet Général
Informations de base du site
Nom Saisissez un nom pour votre site principal.
Description Entrez la description du site principal.
Indicatifs locaux Entrez l’indicatif régional de votre site principal.
Vous pouvez entrer plusieurs indicatifs séparés
par des virgules (,). Ce numéro doit comporter
entre deux et quatre chiffres.
Remarque Les indicatifs doivent avoir une
longueur valide dans le pays où vous
allez configurer Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition 3000.
35-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Réseaux internes
Masque de sous-réseau Le sous-réseau et le masque de sous-réseau
permettent d’associer un ou plusieurs téléphones
ou passerelles à un site. Lors de l’enregistrement
d’un téléphone ou d’une passerelle auprès
du
serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, celui-ci détecte
l’adresse IP. Le serveur recherche ensuite
le
sous-réseau et les masques des différents sites
pour déterminer la meilleure correspondance.
La
passerelle ou le téléphone est placé dans ce
site. Par défaut, si aucune correspondance n’est
trouvée
:
• Les téléphones sont considérés comme situés
dans votre site central.
• Les passerelles sont considérées comme
placées dans un site inconnu.
Remarque Le site sur lequel une passerelle est
placée détermine si vos appels PSTN
sont acheminés via cette passerelle
ou
non, en fonction des paramètres
d’utilisation de la passerelle.
Par défaut, la page du site principal affiche
l’adresse de sous-réseau
192.168.1.0 avec 24
comme masque de sous-réseau. Si ces
informations ne s’appliquent pas à votre
configuration, vous pouvez les modifier.
Remarque La valeur du masque de sous-réseau est
identique à celle que vous avez mise
à
jour dans Paramètres Système >
Réseau (Étape 1 sur 2) dans
l’Assistant de première configuration
de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Entrez l’adresse du sous-réseau et spécifiez
le
nombre de masques de sous-réseau. Entrez des
adresses et masques de sous-réseau uniques pour
chaque site.
Pour ajouter d’autres sous-réseaux, cliquez sur
l’icône Plus. Pour supprimer des sous-réseaux,
cliquez sur l’icône Moins.
Autorisation d’accès au média
Autoriser l’accès au pont de conférence Cochez cette case pour autoriser l’accès au pont
de
conférence (composant interne du logiciel
Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 utilisé pour les conférences).
Tableau 35-2 Configuration du site principal (suite)
Champ Description
35-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Autoriser l’accès au serveur d’attente musicale Cochez cette case pour autoriser l’accès
à
la musique d’attente qui lit de la musique sur
le
téléphone lorsque l’utilisateur est mis en attente.
La source audio pour la musique d’attente est
définie dans le profil d’utilisation. Les fichiers
audio .wav à utiliser pour l’attente musicale
doivent être téléchargés sur la page Attente
musicale de l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000 (Paramètres du
système
> Attente musicale).
Autoriser l’accès au transcodeur Cochez cette case pour autoriser l’accès à un
transcodeur (composant du logiciel Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
qui extrait le flux de données multimédia d’un
codec et le convertit d’un type de compression
vers un autre type de compression).
Onglet Paramètres d’appel
Informations sur les privilèges d’appel
Privilège le plus élevé autorisé
Sélectionnez les privilèges d’appel pour ce site.
Ceux-ci sont classés du privilège le plus faible
à
celui le plus élevé. Par exemple, si vous
souhaitez que les utilisateurs au sein des sites
ne
puissent pas passer des appels internationaux
mais soient autorisés à passer des appels longue
distance, sélectionnez Appels longue distance.
Cette valeur s’appliquant à l’ensemble du site,
veillez à sélectionner une valeur adaptée à tous
les
utilisateurs. Ce paramètre s’appliquant
à
l’ensemble du site, vous restreignez la possibilité
pour des utilisateurs de passer certains types
d’appels en mettant à jour le paramètre Niveau
le
plus élevé des appels autorisés dans le profil
d’utilisation, puis en appliquant le profil
d’utilisation aux utilisateurs. Si la valeur
du
privilège le plus élevé autorisé ne correspond
pas à celle définie pour le niveau le plus élevé des
appels, le niveau le plus faible configuré pour les
paramètres est appliqué aux utilisateurs.
Tableau 35-2 Configuration du site principal (suite)
Champ Description
35-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Informations sur les appels d’urgence
Autoriser les appels d’urgence depuis ce site Cochez cette case pour autoriser les appels
d’urgence à partir de ce site. Les appels d’urgence
sont passés auprès du centre chargé des urgences
dans votre commune. Vous pouvez restreindre
la
possibilité pour les utilisateurs individuels
de
passer des appels d’urgence en cochant
ou
en décochant la case Appels d’urgence dans
un
profil d’utilisation (Utilisateurs/Téléphones >
Profils d’utilisation) et en appliquant ce dernier
aux utilisateurs (Utilisateurs/Téléphones >
Utilisateurs).
Si ce site distant ne fait pas partie de l’opérateur
de
boucle locale, ne cochez pas cette case.
Le
plus souvent, cette case est décochée pour
le
site des télétravailleurs.
Numéros supplémentaires de services d’urgence Saisissez les numéros supplémentaires de services
d’urgence.
Les numéros supplémentaires d’urgence sont
traités comme des appels d’urgence (par exemple,
un numéro de poste de police dans la ville
à
contacter en cas d’urgence).
Pour ajouter des numéros d’urgence supplémentaires,
veillez à séparer chaque nombre par une virgule.
ID d’emplacement d’urgence Saisissez votre numéro ID d’emplacement
d’urgence en précisant l’endroit où vous êtes.
Pour ajouter des numéros ID d’emplacement
d’urgence, veillez à séparer chaque nombre
(ELIN) par une virgule.
Attention Pour que les services d’urgence
identifient correctement
l’emplacement de l’appel d’urgence,
vous devez spécifier au moins un
nombre (ELIN). Ce numéro de
téléphone ELIN doit être unique au site
et n’être enregistré qu’à cet endroit.
Tableau 35-2 Configuration du site principal (suite)
Champ Description
35-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Informations sur l’accès PSTN
Utilisation de la passerelle Ce paramètre vous permet de contrôler
l’utilisation des passerelles situées sur plusieurs
sites pour le routage des appels PSTN passés
depuis des téléphones de ce site.
Les passerelles choisies sont classées selon
la
description de passerelle. Les appels sont
distribués parmi ce groupe de passerelles choisi
dans un ordre descendant.
Prenez pleinement connaissance des réglementations
de votre pays avant de configurer ce paramètre.
Une configuration incorrecte peut entraîner une
violation des règles de contournement de réseau
interurbain.
Toutes les passerelles Cette option permet de configurer toutes les
passerelles enregistrées sur les sites existants dans
le système afin d’être utilisées pour le routage des
appels PSTN passés à partir de téléphones
de
ce site.
Cliquez sur Masquer les passerelles accessibles
à partir de ce site pour masquer les passerelles
utilisées à partir du site principal. Les autres
passerelles locales et distantes seront affichées.
Passerelles locales uniquement Cette option impose l’utilisation des passerelles
placées dans le site uniquement pour le routage
des appels PSTN passés à partir de téléphones
de
ce site.
Personnalisé Cette option vous permet de choisir, dans une liste
des passerelles ajoutées au système, les passerelles
qui seront utilisées pour le routage des appels PSTN
sortants passés à partir des téléphones de
ce site.
Vous pouvez choisir de trier les passerelles
sélectionnées que vous souhaitez utiliser.
Onglet Qualité d’appel
Informations sur les appels passant entre les sites
Bande passante entre les sites Sélectionnez la quantité d’étendue louée auprès
d’un prestataire de service pour votre connexion
Internet et intranet.
Allocation de bande passante pour le son Sélectionnez le pourcentage d’étendue que vous
souhaitez affecter à la liaison audio entre les sites
(par exemple, entre le site principal et le site
distant). Le reste de l’étendue est utilisé pour
la
communication des données entre les sites.
Vous pouvez sélectionner la valeur souhaitée
à
l’aide du curseur ou l’entrer manuellement dans
le champ prévu à cet effet.
Tableau 35-2 Configuration du site principal (suite)
Champ Description
35-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Configuration d’un site distant
Cette section décrit la configuration d’un site d’agence. Les sites distants représentent les emplacements
physiques où se situent vos agences. Le site de télétravailleurs représente un endroit virtuel utilisé pour
placer les utilisateurs qui ne travaillent pas sur le site principal ni sur un site distant. Vous pouvez
configurer plusieurs sites distants (d’agence) dans votre système.
Le Tableau 35-3 décrit les paramètres des sites distants, notamment des agences et du site de télétravailleurs.
Ratio qualité/quantité Indiquez si c’est la qualité des appels ou le
nombre total d’appels qui prévaut pour les appels
entre les sites (par exemple, entre le site principal
et le site de télétravailleurs ou entre le site
principal et les sites d’agence). Faites glisser le
curseur pour indiquer votre choix.
Vous pouvez sélectionner la valeur souhaitée
à
l’aide du curseur.
Capacité approximative des appels auprès
d’autres
sites
Ce paramètre en lecture seule indique le nombre
maximal d’appels pouvant survenir entre les sites.
Ce nombre est modifié si vous mettez à jour les
paramètres de la section Appels entre les sites.
Appels au sein des sites
Ratio qualité/quantité Déterminez si la qualité des appels ou le nombre
total d’appels est plus important pour les appels
au
sein du site que vous configurez. Faites glisser
le
curseur pour indiquer votre choix.
Vous pouvez sélectionner la valeur souhaitée
à
l’aide du curseur.
Tableau 35-2 Configuration du site principal (suite)
Champ Description
Ta b l e a u 35-3 Configurer les sites principaux et les sites d’agence
Champ Description
Informations générales
Informations de base du site
Nom Entrez le nom de votre site distant.
Description Entrez une description pour votre site distant.
Fuseau horaire Dans la liste déroulante, sélectionnez le fuseau
horaire utilisé par le site.
35-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Réseaux internes
Masque de sous-réseau Le sous-réseau et le masque de sous-réseau
permettent d’associer un ou plusieurs téléphones
ou passerelles à un site. Lors de l’enregistrement
d’un téléphone ou d’une passerelle auprès
du
serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, celui-ci détecte
l’adresse IP. Le serveur recherche ensuite
le
sous-réseau et les masques des différents sites
pour déterminer la meilleure correspondance.
Le
téléphone/la passerelle est placé(e) dans
ce
site. Par défaut, si aucune correspondance n’est
trouvée
:
• Les téléphones sont considérés comme situés
dans votre site central.
• Les passerelles sont considérées comme
placées dans un site inconnu.
Remarque Le site sur lequel une passerelle est
placée détermine si vos appels PSTN
sont acheminés via cette passerelle
ou
non, en fonction des paramètres
d’utilisation de la passerelle.
Par défaut, la page du site principal affiche
l’adresse de sous-réseau
192.168.1.0 avec 24
comme masque de sous-réseau. Si ces
informations ne s’appliquent pas à votre
configuration, vous pouvez les modifier.
Remarque La valeur du masque de sous-réseau est
la même que celle que vous avez
spécifiée dans la section Paramètres
système > Réseau (Étape 1 sur 2) dans
l’assistant Première installation de
Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000.
Entrez l’adresse du sous-réseau et spécifiez
le
nombre de masques de sous-réseau. Entrez des
adresses et masques de sous-réseau uniques pour
chaque site.
Pour ajouter d’autres sous-réseaux, cliquez sur
l’icône Plus. Pour supprimer des sous-réseaux,
cliquez sur l’icône Moins.
Autorisation d’accès au média
Autoriser l’accès au pont de conférence Cochez cette case pour autoriser l’accès au pont
de
conférence (composant interne du logiciel Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000 utilisé pour les conférences).
Tableau 35-3 Configurer les sites principaux et les sites d’agence (suite)
Champ Description
35-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Autoriser l’accès au serveur d’attente musicale Cochez cette case pour autoriser l’accès
à
la musique d’attente qui lit de la musique sur
le
téléphone lorsque l’utilisateur est mis
en
attente.
La source audio pour la musique d’attente est
définie dans le profil d’utilisation. Les fichiers
audio .wav à utiliser pour l’attente musicale
doivent être téléchargés sur la page Attente
musicale de l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000 (Paramètres du
système
> Attente musicale).
Autoriser l’accès au transcodeur Cochez cette case pour autoriser l’accès
à
un transcodeur (composant du logiciel Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000 qui extrait le flux de données
multimédia d’un codec et le convertit d’un type
de
compression vers un autre type de compression).
Onglet Paramètres d’appel
Information des privilèges d’appels
Privilège le plus élevé autorisé
Sélectionnez les privilèges d’appel pour ce site.
Ceux-ci sont classés du privilège le plus faible
à
celui le plus élevé. Par exemple, si vous
souhaitez que les utilisateurs au sein des sites
ne
puissent pas passer des appels internationaux
mais soient autorisés à passer des appels longue
distance, sélectionnez Appels longue distance.
Cette valeur s’appliquant à l’ensemble du site,
veillez à sélectionner une valeur adaptée à tous
les
utilisateurs. Ce paramètre s’appliquant
à
l’ensemble du site, vous restreignez la possibilité
pour des utilisateurs de passer certains types
d’appels en mettant à jour le paramètre Niveau
le
plus élevé des appels autorisés dans le profil
d’utilisation, puis en appliquant le profil
d’utilisation aux utilisateurs. Si la valeur
du
privilège le plus élevé autorisé ne correspond
pas à celle définie pour le niveau le plus élevé des
appels, le niveau le plus faible configuré pour les
paramètres est appliqué aux utilisateurs.
Tableau 35-3 Configurer les sites principaux et les sites d’agence (suite)
Champ Description
35-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Informations sur les appels d’urgence
Autoriser les appels d’urgence depuis ce site Cochez cette case pour autoriser les appels
d’urgence à partir de ce site. Les appels d’urgence
sont passés auprès du centre chargé des urgences
dans votre commune. Vous pouvez restreindre
la
possibilité pour les utilisateurs individuels
de
passer des appels d’urgence en cochant
ou
en décochant la case Appels d’urgence dans
un
profil d’utilisation (Utilisateurs/Téléphones >
Profils d’utilisation) et en appliquant ce dernier
aux utilisateurs (Utilisateurs/Téléphones >
Utilisateurs).
Si ce site distant ne fait pas partie de l’opérateur
de
boucle locale, ne cochez pas cette case. Le plus
souvent, cette case est décochée pour le site des
télétravailleurs.
Numéros supplémentaires de services d’urgence Saisissez les numéros supplémentaires de services
d’urgence.
Les numéros supplémentaires d’urgence sont
traités comme des appels d’urgence (par exemple,
un numéro de poste de police dans la ville
à
contacter en cas d’urgence).
Pour ajouter des numéros d’urgence supplémentaires,
veillez à séparer chaque nombre par une virgule.
ID d’emplacement d’urgence Saisissez votre numéro ID d’emplacement
d’urgence en précisant l’endroit où vous êtes.
Pour ajouter des numéros ID d’emplacement
d’urgence, veillez à séparer chaque nombre
(ELIN) par une virgule.
Attention Pour que les services d’urgence
identifient correctement
l’emplacement de l’appel d’urgence,
vous devez spécifier au moins un
nombre (ELIN). Ce numéro de
téléphone ELIN doit être unique au site
et n’être enregistré qu’à cet endroit.
Tableau 35-3 Configurer les sites principaux et les sites d’agence (suite)
Champ Description
35-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Informations sur l’accès PSTN
Utilisation de la passerelle Ce paramètre vous permet de contrôler
l’utilisation des passerelles situées sur plusieurs
sites pour le routage des appels PSTN passés
depuis des téléphones de ce site.
Les passerelles choisies sont classées selon
la
description de passerelle. Les appels sont
distribués parmi ce groupe de passerelles choisi
dans un ordre descendant.
Prenez pleinement connaissance des réglementations
de votre pays avant de configurer ce paramètre.
Une configuration incorrecte peut entraîner une
violation des règles de contournement de réseau
interurbain.
Toutes les passerelles Cette option permet de configurer toutes les
passerelles enregistrées sur les sites existants dans
le système afin d’être utilisées pour le routage des
appels PSTN passés à partir de téléphones
de
ce site.
Passerelles locales uniquement Cette option impose l’utilisation des passerelles
placées dans le site uniquement pour le routage
des appels PSTN passés à partir de téléphones
de
ce site.
Personnalisé Cette option vous permet de choisir, dans une liste
des passerelles ajoutées au système, les passerelles
qui seront utilisées pour le routage des appels
PSTN sortants passés à partir des téléphones
de
ce site. Vous pouvez choisir de trier les passerelles
sélectionnées que vous souhaitez utiliser.
Onglet Qualité d’appel
Informations sur les appels passant entre les sites
Bande passante entre les sites Sélectionnez la quantité d’étendue louée auprès
d’un prestataire de service pour votre connexion
Internet et intranet.
Allocation de bande passante pour le son Sélectionnez le pourcentage d’étendue que vous
souhaitez affecter à la liaison audio entre les sites
(par exemple, entre le site principal et le site
distant). Le reste de l’étendue est utilisé pour
la
communication des données entre les sites.
Vous pouvez sélectionner la valeur souhaitée
à
l’aide du curseur ou l’entrer manuellement dans
le champ prévu à cet effet.
Tableau 35-3 Configurer les sites principaux et les sites d’agence (suite)
Champ Description
35-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Configuration d’un site d’utilisateur distant
Cette section explique comment configurer un site d’utilisateur distant. Un site d’utilisateur distant
est
un emplacement virtuel utilisé pour les utilisateurs/télétravailleurs qui ne travaillent pas sur le site
principal ou sur un site distant.
Il utilise le fuseau horaire et les indicatifs régionaux du site principal. Tous les téléphones du site
d’utilisateur distant affichent le fuseau horaire du système. Pour passer des appels PSTN en dehors
du
site principal, utilisez l’indicatif longue distance. Dans les pays appliquant une réglementation
en
matière de contournement des réseaux interurbains, assurez-vous que les appels PSTN passés à partir
d’un site d’utilisateur distant respectent la réglementation nationale.
Tableau 35-4 décrit les paramètres pour un utilisateur distant.
Ratio qualité/quantité Indiquez si c’est la qualité des appels ou le
nombre total d’appels qui prévaut pour les appels
entre les sites (par exemple, entre le site principal
et le site de télétravailleurs ou entre le site
principal et les sites d’agence). Faites glisser le
curseur pour indiquer votre choix.
Vous pouvez sélectionner la valeur souhaitée
à
l’aide du curseur.
Capacité approximative des appels auprès
d’autres sites
Ce paramètre en lecture seule indique le nombre
maximal d’appels pouvant survenir entre les sites.
Ce nombre est modifié si vous mettez à jour les
paramètres de la section Appels entre les sites.
Appels au sein des sites
Ratio qualité/quantité Déterminez si la qualité des appels ou le nombre
total d’appels est plus important pour les appels
au
sein du site que vous configurez. Faites glisser
le curseur pour indiquer votre choix.
Vous pouvez sélectionner la valeur souhaitée
à
l’aide du curseur.
Tableau 35-3 Configurer les sites principaux et les sites d’agence (suite)
Champ Description
Ta b l e a u 35-4 Configuration de l’utilisateur distant pour le site de télétravailleurs
Champ Description
Général
Nom Entrez le nom de votre site d’utilisateur distant.
Description Entrez la description de votre site d’utilisateur
distant.
Autorisation d’accès au média
Autoriser l’accès au pont de conférence Cochez cette case pour autoriser l’accès au pont
de
conférence (composant interne du logiciel Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000 utilisé pour les conférences).
35-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Autoriser l’accès au serveur d’attente musicale Cochez cette case pour autoriser l’accès
à
la musique d’attente qui lit de la musique sur
le
téléphone lorsque l’utilisateur est mis en attente.
La source audio pour la musique d’attente est
définie dans le profil d’utilisation. Les fichiers
audio .wav à utiliser pour l’attente musicale
doivent être téléchargés sur la page Attente
musicale de l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000 (Paramètres du
système
> Attente musicale).
Autoriser l’accès au transcodeur Cochez cette case pour autoriser l’accès à un
transcodeur (composant du logiciel Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
qui extrait le flux de données multimédia d’un
codec et le convertit d’un type de compression
vers un autre type de compression).
Onglet Paramètres d’appel
Informations sur les privilèges d’appel
Privilège le plus élevé autorisé
Sélectionnez les privilèges d’appel pour ce site.
Ceux-ci sont classés du privilège le plus faible
à
celui le plus élevé. Par exemple, si vous
souhaitez que les utilisateurs au sein des sites
ne
puissent pas passer des appels internationaux
mais soient autorisés à passer des appels longue
distance, sélectionnez Appels longue distance.
Cette valeur s’appliquant à l’ensemble du site,
veillez à sélectionner une valeur adaptée à tous
les
utilisateurs. Ce paramètre s’appliquant
à
l’ensemble du site, vous restreignez la possibilité
pour des utilisateurs de passer certains types
d’appels en mettant à jour le paramètre Niveau
le
plus élevé des appels autorisés dans le profil
d’utilisation, puis en appliquant le profil
d’utilisation aux utilisateurs. Si la valeur
du
privilège le plus élevé autorisé ne correspond
pas à celle définie pour le niveau le plus élevé des
appels, le niveau le plus faible configuré pour les
paramètres est appliqué aux utilisateurs.
Tableau 35-4 Configuration de l’utilisateur distant pour le site de télétravailleurs
Champ Description
35-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Informations sur les appels d’urgence
Autoriser les appels d’urgence depuis ce site Cochez cette case pour autoriser les appels
d’urgence à partir de ce site. Les appels d’urgence
sont passés auprès du centre chargé des urgences
dans votre commune. Vous pouvez restreindre
la
possibilité pour les utilisateurs individuels
de
passer des appels d’urgence en cochant
ou
en décochant la case Appels d’urgence dans
un
profil d’utilisation (Utilisateurs/Téléphones >
Profils d’utilisation) et en appliquant ce dernier
aux utilisateurs (Utilisateurs/Téléphones >
Utilisateurs).
Si ce site distant ne fait pas partie de l’opérateur
de
boucle locale, ne cochez pas cette case. Le plus
souvent, cette case est décochée pour le site des
télétravailleurs.
Numéros supplémentaires de services d’urgence Saisissez les numéros supplémentaires de services
d’urgence.
Les numéros supplémentaires d’urgence sont
traités comme des appels d’urgence (par exemple,
un numéro de poste de police dans la ville
à
contacter en cas d’urgence).
Pour ajouter des numéros d’urgence
supplémentaires, veillez à séparer chaque nombre
par une virgule.
ID d’emplacement d’urgence Saisissez votre numéro ID d’emplacement
d’urgence en précisant l’endroit où vous êtes.
Pour ajouter des numéros ID d’emplacement
d’urgence, veillez à séparer chaque nombre
(ELIN) par une virgule.
Attention Pour que les services d’urgence
identifient correctement
l’emplacement de l’appel d’urgence,
vous devez spécifier au moins un
nombre (ELIN). Ce numéro de
téléphone ELIN doit être unique au site
et n’être enregistré qu’à cet endroit.
Tableau 35-4 Configuration de l’utilisateur distant pour le site de télétravailleurs
Champ Description
35-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Informations sur l’accès PSTN
Utilisation de la passerelle Ce paramètre vous permet de contrôler
l’utilisation des passerelles situées sur plusieurs
sites pour le routage des appels PSTN passés
depuis des téléphones de ce site.
Les passerelles choisies sont classées selon
la
description de passerelle. Les appels sont
distribués parmi ce groupe de passerelles choisi
dans un ordre descendant.
Prenez pleinement connaissance des réglementations
de votre pays avant de configurer ce paramètre.
Une configuration incorrecte peut entraîner une
violation des règles de contournement de réseau
interurbain.
Toutes les passerelles Cette option permet de configurer toutes les
passerelles enregistrées sur les sites existants dans
le système afin d’être utilisées pour le routage des
appels PSTN passés à partir de téléphones
de
ce site.
Cliquez sur Masquer les passerelles accessibles
à partir de ce site pour masquer les passerelles
utilisées à partir du site principal. Les autres
passerelles locales et distantes seront affichées.
Passerelles locales uniquement Cette option impose l’utilisation des passerelles
placées dans le site uniquement pour le routage
des appels PSTN passés à partir de téléphones
de
ce site.
Personnalisé Cette option vous permet de choisir, dans une liste
des passerelles ajoutées au système, les passerelles
qui seront utilisées pour le routage des appels
PSTN sortants passés à partir des téléphones
de
ce site. Vous pouvez choisir de trier les passerelles
sélectionnées que vous souhaitez utiliser.
Onglet Qualité d’appel
Informations sur les appels passant entre les sites
Bande passante entre les sites Sélectionnez la quantité d’étendue louée auprès
d’un prestataire de service pour votre connexion
Internet et intranet.
Allocation de bande passante pour le son Sélectionnez le pourcentage d’étendue que vous
souhaitez affecter à la liaison audio entre les sites
(par exemple, entre le site principal et le site
distant). Le reste de l’étendue est utilisé pour
la
communication des données entre les sites.
Vous pouvez sélectionner la valeur souhaitée
à
l’aide du curseur ou l’entrer manuellement dans
le champ prévu à cet effet.
Tableau 35-4 Configuration de l’utilisateur distant pour le site de télétravailleurs
Champ Description
35-16
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Configuration du partitionnement logique
Certains pays réglementent l’accès PSTN pour éviter le contournement des réseaux interurbains lorsque
des réseaux PSTN sont interconnectés avec des réseaux de données
; c’est le cas de l’Inde. Dans Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez contrôler la participation des
téléphones de différents sites durant les appels PSTN. Vous pouvez configurer le partitionnement
logique dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 s’il est installé dans des
pays appliquant la réglementation télécom.
Le Tableau 35-5 décrit les paramètres affichés sur la page Modifier le partitionnement logique.
Ratio qualité/quantité Indiquez si c’est la qualité des appels ou le
nombre total d’appels qui prévaut pour les appels
entre les sites (par exemple, entre le site principal
et le site de télétravailleurs ou entre le site
principal et les sites d’agence). Faites glisser le
curseur pour indiquer votre choix.
Vous pouvez sélectionner la valeur souhaitée
à
l’aide du curseur.
Capacité approximative des appels auprès
d’autres
sites
Ce paramètre en lecture seule indique le nombre
maximal d’appels pouvant survenir entre les sites.
Ce nombre est modifié si vous mettez à jour les
paramètres de la section Appels entre les sites.
Appels au sein des sites
Ratio qualité/quantité Déterminez si la qualité des appels ou le nombre
total d’appels est plus important pour les appels
au
sein du site que vous configurez. Faites glisser
le curseur pour indiquer votre choix.
Vous pouvez sélectionner la valeur souhaitée
à
l’aide du curseur.
Tableau 35-4 Configuration de l’utilisateur distant pour le site de télétravailleurs
Champ Description
35-17
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
Ta b l e a u 35-5 Paramètres de la page Modifier le partitionnement logique
Champ Description
Restrictions d’accès PSTN
Par défaut (accès au site local uniquement) Choisissez cette option pour empêcher qu’un
téléphone d’un site distant intervienne dans
un
appel entre téléphone(s) du site local et PSTN
(en utilisant la passerelle du site local)
Personnalisé (Choisir les sites autorisés) Dans la grille vous montrant tous vos sites, cochez
des cases pour autoriser l’accès PSTN entre deux
sites. Ce paramètre est bidirectionnel et permet
aux téléphones de deux sites sélectionnés
de
participer au même appel connecté au PSTN.
Remarque Quand vous ajoutez un nouveau site,
la
fenêtre Ajouter un site affiche tous les
sites. Vous pouvez sélectionner le ou les
sites auxquels les téléphones du ou des
sites sélectionnés et du nouveau site
peuvent participer au même appel
connecté au PSTN.
35-18
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 35 Paramètres des sites
CHAPITRE
36-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
36
Paramètres de résumé
Interface utilisateur graphique concernée : Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
La page Résumé de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 inclut des informations sur les modifications effectuées sous les onglets
Configuration du système, Passerelle PSTN, Plan de numérotation, Sites et Profils d’utilisation.
Cliquez
sur chaque onglet pour consulter les modifications apportées. Pour accéder à la page permettant
d’effectuer des modifications dans l’assistant, cliquez sur Aller à l’étape sélectionnée. Pour obtenir
une
description détaillée des champs affichés dans la page Résumé, reportez-vous aux rubriques
suivantes
:
• Paramètres des licences
• Gateway Settings
• Paramètres du réseau
• Paramètres de date et d’heure
• Paramètres du plan de numérotation
• Paramètres des sites
• Paramètres des profils d’utilisation
36-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 36 Paramètres de résumé
CHAPITRE
37-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
37
Paramètres de la mise à niveau
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Le Tableau 37-1 décrit les paramètres affichés dans la page Mise à niveau (Maintenance > Mise
à niveau), qui permet de télécharger un fichier valide pour mettre à niveau le logiciel exécuté sur
le
serveur. Pour mettre à niveau le logiciel, vous pouvez utiliser un DVD ou un serveur SFTP contenant
le fichier de mise à niveau. La page Mise à niveau permet d’installer les images ISO des nouvelles versions,
les nouveaux paramètres régionaux, les mises à jour de paramètres régionaux, les packs destinés aux
périphériques, les microprogrammes de téléphone, les mises à jour de plans de numérotation et d’autres
correctifs Cisco (fichiers .cop) nécessaires au système Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Attention Avant de mettre à niveau le logiciel, téléchargez le fichier de mise à niveau (à l’adresse www.cisco.com)
sur votre PC. Copiez-le sur un serveur SFTP ou un DVD avant de lancer la mise à niveau.
Avertissez vos utilisateurs lorsqu’une mise à niveau est en cours d’exécution. N’effectuez aucune mise
à
jour de la configuration pendant la mise à niveau, même dans l’Interface des préférences utilisateur
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Attention Cisco recommande aussi d’effectuer une sauvegarde du système après la mise à niveau du pack de pays
(fichiers .cop). Cela vous permettra d’effectuer une restauration le cas échéant, car la restauration exige
que la version du serveur et du pack de pays correspondent à la version actuelle du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Ta b l e a u 37-1 Paramètres de la page Mise à niveau
Paramètre Description
Lecteur DVD sur le système Si le fichier de mise à niveau figure sur un DVD,
cliquez sur Lecteur DVD sur le système
et
accédez à l’emplacement du fichier.
37-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 37 Paramètres de la mise à niveau
Serveur SFTP Pour télécharger le fichier à partir d’un serveur
SFTP, procédez comme suit
:
1. Cliquez sur Serveur SFTP.
2. Entrez l’adresse IP ou le nom d’hôte
du
serveur SFTP sur lequel est situé le fichier
de mise à niveau.
3. Entrez les nom d’utilisateur et mot de passe
du serveur SFTP.
4. Cliquez sur Parcourir pour accéder
à
l’emplacement de stockage du fichier
de
mise à niveau sur le serveur SFTP.
Bien que l’utilisation de n’importe quel type
de
serveur SFTP soit autorisée, Cisco recommande
d’utiliser des produits certifiés dans le cadre du
programme CTDP (Cisco Technology Developer
Partner). Les partenaires CTDP, tels que
GlobalSCAPE, certifient leurs produits avec une
version spécifique du logiciel. Pour plus
d’informations sur les fournisseurs de produits
certifiés avec votre version du logiciel,
reportez-vous à l’URL suivante
:
http://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.pl
Pour plus d’informations sur l’utilisation
de
GlobalSCAPE avec les versions prises
en
charge de Cisco Unified Communications,
reportez-vous à l’URL suivante
:
http://www.globalscape.com/gsftps/cisco.aspx
Cisco utilise les serveurs suivants à des fins de test
interne. Vous pouvez utiliser l’un d’entre eux,
en
veillant à contacter le fournisseur
correspondant pour obtenir de l’aide
:
• Open SSH
(http://sshwindows.sourceforge.net/)
• Cygwin (http://www.cygwin.com/)
• Titan (http://www.titanftp.com/)
Attention Cisco ne prend pas en charge
l’utilisation de freeFTPd car ce produit
SFTP limite la taille des fichiers
à
1 Go. En cas de problème avec
des
produits tiers non certifiés via
le
processus CTDP, contactez
le
fournisseur concerné pour obtenir
de l’aide.
Tableau 37-1 Paramètres de la page Mise à niveau (suite)
Paramètre Description
37-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 37 Paramètres de la mise à niveau
Lancer la mise à niveau Ce bouton ne s’affiche que lorsque vous avez
sélectionné le fichier de mise à niveau à partir des
options du DVD ou du serveur SFTP.
Conseil Avant de mettre à niveau le logiciel,
veillez à exécuter une sauvegarde
ou
vérifiez que vous disposez d’un fichier
tar de sauvegarde valide.
Le système affiche ensuite la progression
de
la mise à niveau. Si vous souhaitez annuler
la
mise à niveau, cliquez sur Annuler. Si un autre
administrateur se connecte à l’Interface
d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
au cours de la mise à niveau, il peut en prendre
le
contrôle et choisir de l’annuler.
Attention La durée de la mise à niveau du logiciel
dépend de divers facteurs, notamment
la taille de la base de données. Cisco
recommande fortement de mettre
à
niveau le logiciel à un moment
où
cette opération aura peu d’impact
sur les utilisateurs. Par exemple,
si
la mise à niveau peut avoir une
incidence sur le traitement des appels,
ne l’effectuez pas lorsque le volume
des appels est important.
Pour mettre à niveau le logiciel, cliquez sur
Lancer la mise à niveau. Lorsque vous cliquez
sur ce bouton, la mise à niveau du logiciel
démarre immédiatement.
Tableau 37-1 Paramètres de la page Mise à niveau (suite)
Paramètre Description
37-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 37 Paramètres de la mise à niveau
Somme de contrôle MD5 et basculement
automatique entre les versions
Les paramètres de somme de contrôle MD5
et
de basculement automatique entre les versions
s’affichent avant le démarrage de la mise à niveau.
Si vous entrez une somme de contrôle MD5
(facultatif), le système compare la valeur saisie
à
la valeur du fichier de mise à niveau téléchargé.
Si le système détermine que les valeurs
ne
correspondent pas, la mise à niveau est
automatiquement annulée car le fichier de mise
à
niveau semble corrompu. (Le paramètre
de
somme de contrôle MD5 est désactivé pour
les
mises à niveau d’images ISO téléchargées
via
un DVD.)
Pour les mises à niveau d’images ISO, vous devez
sélectionner Oui pour changer automatiquement
la version une fois la mise à niveau effectuée.
Le
serveur redémarre automatiquement une fois
la mise à niveau exécutée.
Remarque Si vous effectuez une mise à niveau
de
Cisco Unified Communications
Manager version
8.5 vers la version 8.6,
l’option Basculer automatiquement
entre les versions n’est pas applicable.
Indépendamment de l’option
sélectionnée, le système redémarrera
automatiquement une fois la mise
à
niveau réussie.
État de la mise à niveau Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 affiche l’état du
téléchargement du fichier, de la validation
de
la somme de contrôle MD5 et de la progression
de la mise à niveau. Pour arrêter la mise à niveau,
cliquez sur Annuler.
Remarque Si vous effectuez une mise à niveau
de
Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000
version
8.5 vers la version 8.6,
l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000 ne sera pas
disponible tant que la mise à niveau
n’est pas terminée (ce qui prend environ
4
heures). Si vous souhaitez surveiller
la
progression de la mise à niveau,
vous
devez connecter un moniteur
externe au
serveur Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition 3000.
Tableau 37-1 Paramètres de la page Mise à niveau (suite)
Paramètre Description
CHAPITRE
38-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
38
Paramètres des profils d’utilisation
Interfaces utilisateur graphiques concernées : Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 et Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
Conseil Les paramètres des profils d’utilisation figurent également dans le fichier de configuration .xls fourni
par Cisco.
Un profil d’utilisation permet de configurer la plupart des paramètres d’utilisation d’un téléphone au sein
d’un même emplacement. Vous pouvez modifier un profil d’utilisation, le dupliquer pour en créer
un
autre, ajouter un nouveau profil d’utilisation ou supprimer un profil d’utilisation. Les profils
d’utilisation créés ou modifiés sont enregistrés avec un nom unique. Une fois les profils d’utilisation
configurés, vous pouvez les affecter à des utilisateurs ou des services pour appliquer leurs paramètres
aux téléphones appartenant à un utilisateur ou un service. (Les utilisateurs et services sont configurés
dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.)
Remarque Vous pouvez avoir au maximum 30 profils d’utilisation dans l’Interface d'administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 et au maximum 10 profils d’utilisation dans
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Les paramètres des profils d’utilisation incluent les onglets suivants :
• Onglet Général, page 38-2
• Onglet Modèle de bouton du téléphone, page 38-9
• Onglet Fonctionnalités du téléphone, page 38-9
• Onglet Application téléphonique, page 38-10
38-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
Onglet Général
Le Tableau 38-1 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Général.
Ta b l e a u 38-1 Paramètres sous l’onglet Général
Paramètre Description
Informations sur les profils
Nom Entrez un nom identifiant le profil de façon
unique. La valeur entrée est affichée dans la liste
déroulante Profil d’utilisation des pages Service
et
Utilisateur de l’Interface d'administration de
Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Vous pouvez entrer jusqu’à 30 caractères
alphanumériques, points (.), traits
de
soulignement (_) ou tirets.
Description Entrez une description du profil. La description
est affichée dans la page Rechercher un profil
d’utilisation.
Vous pouvez saisir jusqu’à 128 caractères,
à
l’exception de guillemets ("), de signes inférieur
à et supérieur à (<>), de l’esperluette (&)
et
du symbole de pourcentage (%). N’exécutez
pas d’opération copier-coller et n’appuyez pas sur
la touche de tabulation.
Appels autorisés
Cette section est associée au site dans lequel se trouve le téléphone.
Niveau le plus élevé des appels autorisés Dans la liste déroulante, sélectionnez le niveau
le
plus élevé des appels autorisés pour les
utilisateurs associés à ce profil d’utilisation.
La
liste est classée du privilège le plus faible
à
celui le plus élevé, les appels internationaux
étant le niveau le plus élevé des appels qu’un
utilisateur peut passer.
Ce paramètre est associé au paramètre Privilège
le
plus élevé autorisé de la page Sites. Ce dernier
s’applique à l’ensemble du site. Le niveau le plus
élevé des appels autorisés défini dans le profil
d’utilisation est appliqué à tous les utilisateurs.
Si
les valeurs ne correspondent pas pour le profil
d’utilisation et le site, la valeur représentant
le
niveau le plus faible a priorité et est appliquée
à l’utilisateur.
38-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
Appels d’urgence Pour autoriser l’utilisateur à passer des appels
d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans votre commune, cochez cette case.
Aux États-Unis, les numéros 9911 ou 911 sont
utilisés pour ce type d’appel.
Ce paramètre est associé au paramètre Autoriser
les appels d’urgence de la page Sites.
Le
paramètre Autoriser les appels d’urgence
de
la page Sites est appliqué à l’ensemble du site.
La case à cocher Appels d’urgence dans le profil
d’utilisation s’applique aux utilisateurs. Pour
empêcher certains utilisateurs de passer des
appels d’urgence, décochez cette case.
Fonctionnalités d’appel
Cochez les cases des fonctionnalités que vous souhaitez activer.
Insertion d’appels L’insertion permet à un utilisateur d’interrompre
un appel sans l’autorisation des participants
de
l’appel. Pour rejoindre un appel, l’utilisateur
doit appuyer sur le bouton de ligne correspondant
à la ligne partagée ou sur le bouton ou la touche
dynamique d’insertion du téléphone (selon
le
modèle). Lorsque la fonction d’insertion est
sélectionnée, le système configure une conférence
entre les participants. Lorsqu’un des participants
quitte l’appel, le système configure un appel point
à point, entraînant éventuellement une brève
interruption pour les autres participants.
Remarque La fonction d’insertion requiert
l’utilisation de lignes partagées.
Pour
pouvoir utiliser la fonction
d’insertion, vous devez configurer des
lignes partagées entre les participants.
Parcage d’appels Le parcage d’appels permet de mettre en attente
(stocker temporairement) un appel et de le récupérer
sur un autre téléphone du système. Pour parquer
un appel, l’utilisateur doit appuyer sur la touche
dynamique ou les boutons de transfert du téléphone
et composer le numéro de poste affecté au parcage
d’appels à partir du plan de numérotation.
Interception d’appels L’interception d’appels permet d’intercepter
les
appels d’un autre utilisateur sur son téléphone.
Pour intercepter un appel, l’utilisateur doit
appuyer sur les boutons ou touches dynamiques
du téléphone et composer le numéro de poste
affecté à l’interception d’appels à partir du plan
de
numérotation.
Tableau 38-1 Paramètres sous l’onglet Général (suite)
Paramètre Description
38-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
Me joindre partout La fonctionnalité Me joindre partout associe
d’autres téléphones (par exemple, téléphone
portable) à la ligne
1 du téléphone de bureau
de
l’utilisateur. L’option Me joindre partout
ne
fonctionne qu’avec les appels reçus sur
la
ligne 1. La fonctionnalité Me joindre partout
permet de réaliser les opérations suivantes
:
• Recevoir un appel sortant sur un téléphone
externe ou de bureau
: un appelant externe
compose le numéro de poste de l’utilisateur.
Le téléphone de bureau et le téléphone
externe sonnent simultanément. Lorsque
l’utilisateur prend l’appel sur un des deux
téléphones, l’autre cesse de sonner.
L’utilisateur peut passer de son téléphone
de
bureau à son téléphone externe pendant
un
appel sans que la connexion ne soit
interrompue. Le passage d’un téléphone
à
l’autre est pris en charge pour les appels
entrants et sortants.
• Repasser d’un téléphone externe à un téléphone
de bureau
: si un appel est passé sur ou depuis
un téléphone de bureau puis transféré sur
un
téléphone externe, il peut être repris sur
le
téléphone de bureau.
• Utiliser des fonctions en cours d’appel :
pendant un appel, les utilisateurs peuvent
utiliser diverses fonctions telles que la mise
en attente/reprise, le transfert, le parcage
et
la conférence. Les appels mis en attente par
les téléphones IP Cisco Unified ne peuvent pas
être repris sur le téléphone externe.
Remarque Si vous activez la fonctionnalité
Me
joindre partout, les privilèges pour
les appels Me joindre partout
correspondent aux privilèges d’appel
les plus élevés sélectionnés pour le site
principal.
Tableau 38-1 Paramètres sous l’onglet Général (suite)
Paramètre Description
38-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
Extension Mobility Cisco Extension Mobility permet aux utilisateurs
d’accéder temporairement à la configuration
de
leur téléphone principal (apparences de ligne,
services, numéros simplifiés, etc.) à partir d’un
téléphone Cisco Extension Mobility.
Les
utilisateurs doivent être connectés
au
téléphone Cisco Extension Mobility pour
afficher la configuration du téléphone principal.
Vous devez activer Cisco Extension Mobility
séparément pour le téléphone pouvant y être
connecté et pour l’utilisateur qui peut se
connecter à un téléphone Cisco Extension
Mobility.
Messagerie vocale La messagerie vocale permet aux utilisateurs
d’exécuter les tâches suivantes
:
• appeler le système de messagerie vocale
• envoyer des messages vocaux à l’aide
du
clavier du téléphone
• consulter leurs messages vocaux à l’aide
du
clavier du téléphone
• répondre à des messages vocaux à l’aide
du
clavier du téléphone
• renvoyer des messages vocaux à l’aide
du
clavier du téléphone
• gérer les accusés de réception à l’aide
du
clavier du téléphone : les accusés
de
réception indiquent si un message vocal
a
été reçu par le destinataire souhaité ainsi
que le moment où il a été reçu et écouté par
ce
dernier.
Remarque Avant d’activer la messagerie vocale,
vérifiez si vous avez installé les
licences appropriées. Vous devez
installer des licences de messagerie
vocale pour chaque utilisateur pouvant
utiliser cette fonction.
Tableau 38-1 Paramètres sous l’onglet Général (suite)
Paramètre Description
38-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
Renvoi d’appels Le renvoi d’appels permet de transférer
directement un appel en sonnerie, connecté
ou
en attente à la messagerie vocale. Une fois
l’appel renvoyé, la ligne devient disponible pour
passer ou recevoir de nouveaux appels. Pour
renvoyer un appel, l’utilisateur doit appuyer sur
le
bouton ou la touche dynamique de renvoi
d’appels du téléphone.
Vous devez activer la messagerie vocale dans
le
profil d’utilisation pour que l’utilisateur puisse
se servir du renvoi d’appels.
Renvoyer les appels occupés Lorsque l’option Renvoyer les appels occupés est
sélectionnée, Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 transfère
automatiquement l’appel vers la destination
configurée lorsque la ligne est occupée.
Cochez la case Renvoi d’appel si occupé,
puis
sélectionnez Vers la messagerie vocale,
si
l’option est disponible, ou entrez le numéro
de
téléphone (indicatifs externes, indicatifs
locaux, etc. inclus) vers lequel vous souhaitez que
les appels soient renvoyés lorsque la ligne est
occupée. (Entrez le numéro de téléphone comme
si vous le composiez sur le téléphone.)
Un numéro de téléphone peut comporter jusqu’à
50
chiffres, un astérisque ou le symbole dièse (#).
L’option de messagerie vocale ne s’affiche que
si
vous activez la messagerie vocale dans
la
section des fonctions d’appel du profil
d’utilisation.
Tableau 38-1 Paramètres sous l’onglet Général (suite)
Paramètre Description
38-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
Renvoyer les appels sans réponse vers Lorsque l’option Renvoyer les appels sans
réponse vers est sélectionnée, Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
transfère automatiquement l’appel vers
la
destination configurée lorsque l’appelé
ne
prend pas l’appel.
Cochez la case Renvoyer les appels sans réponse
vers, puis sélectionnez Vers la messagerie
vocale, si l’option est disponible, ou entrez
le
numéro de téléphone (indicatifs externes,
indicatifs locaux, etc. inclus) vers lequel vous
souhaitez que les appels soient renvoyés lorsque
l’utilisateur ne répond pas. (Entrez le numéro
de
téléphone comme si vous le composiez sur
le
téléphone.)
Si vous ne renseignez pas le numéro de téléphone,
le téléphone continue de sonner jusqu’à ce que
l’appelant raccroche.
Un numéro de téléphone peut comporter jusqu’à
50
chiffres, un astérisque ou le symbole dièse (#).
L’option de messagerie vocale ne s’affiche que
si
vous activez la messagerie vocale dans
la
section des fonctions d’appel du profil
d’utilisation.
Tableau 38-1 Paramètres sous l’onglet Général (suite)
Paramètre Description
38-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
Musique d’attente La fonctionnalité Attente musicale lit de la musique
aux utilisateurs lorsque ceux-ci sont mis
en
attente. Ce paramètre affecte donc la diffusion
audio auprès de l’utilisateur lorsqu’un appel est
mis en attente. Dans la liste déroulante,
sélectionnez la source de la musique d’attente
:
• Exemple de source audio : un fichier audio
est lu à l’utilisateur lorsque le téléphone
est
mis en attente.
• Silence : lorsque le téléphone est mis
en
attente, la musique d’attente n’est pas lue.
• Prise audio : cette option requiert
un
assemblage de connexion USB à la prise
audio.
Conseil Avant d’utiliser la musique d’attente,
vous
devez l’activer dans la page Sites.
Pour
utiliser un fichier .wav audio autre
que l’exemple de source audio inclus avec
le système, vous pouvez télécharger
un
fichier .wav via la page Musique
d’attente de l’Interface d'administration
de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
(Paramètres du
système > Musique
d’attente).
Tableau 38-1 Paramètres sous l’onglet Général (suite)
Paramètre Description
38-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
Onglet Modèle de bouton du téléphone
Le modèle de bouton du téléphone permet d’affecter rapidement une configuration de bouton courante
à
plusieurs téléphones. Le modèle de bouton du téléphone configuré dans le profil d’utilisation
détermine l’ordre des boutons de ligne et les types de fonctionnalités affichés en regard des boutons de
ligne sur le
téléphone. Par exemple, pour toutes les lignes à l’exception de la ligne 1 (qui doit être une
ligne en
raison de l’appartenance d’un téléphone à un utilisateur), vous pouvez désigner une ligne
comme bouton de numéro simplifié, de ligne ou de fonction (mobilité, conférence Meet-Me, etc.). Dans
le profil d’utilisation, vous devez définir l’objet de 12
boutons de ligne sur le téléphone, même si ce
dernier ne
prend pas en charge 12 boutons.
Onglet Fonctionnalités du téléphone
Le Tableau 38-3 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Fonctionnalités du téléphone. L’onglet
Fonctionnalités du téléphone affiche les fonctionnalités matérielles associées au téléphone (port PC,
écran du téléphone, casque, haut-parleur, etc.).
Ta b l e a u 38-2 Paramètres sous l’onglet Modèle de bouton du téléphone
N° de bouton Fonction
Bouton de ligne 1 Le numéro de bouton 1 est désigné
automatiquement comme ligne par le système car
il permet de corréler le téléphone et l’utilisateur
lorsque le poste de l’utilisateur est affecté
à
la ligne 1 sur le téléphone.
Vous ne pouvez pas mettre à jour le bouton
de
ligne 1.
Boutons de ligne 2 à 12 Vous pouvez affecter certaines fonctionnalités
du
téléphone, lignes et numéros simplifiés aux
boutons de ligne
2 à 8. Pour affecter une
fonctionnalité à une ligne, procédez comme suit
:
1. Double-cliquez sur le nom de la fonctionnalité
pour afficher la liste déroulante.
2. Sélectionnez l’option dans la liste déroulante.
3. Appuyez sur Entrée ou cliquez à l’extérieur
de la liste déroulante.
4. Cliquez sur Enregistrer.
Ta b l e a u 38-3 Paramètres sous l’onglet Fonctionnalités du téléphone
Paramètre Description
Fonctionnalités du téléphone
Haut-parleur et casque Pour activer ou désactiver le haut-parleur et le
casque, sélectionnez une des options dans la liste
déroulante. Vous pouvez activer le casque
uniquement, désactiver le casque et le haut-parleur
ou activer le haut-parleur et le casque.
Valeur par défaut : Activer le haut-parleur
et
le casque.
38-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
Onglet Application téléphonique
Les applications téléphoniques affichent du contenu interactif (texte et graphiques) sur certains modèles
de téléphone. Vous pouvez ajouter des applications téléphoniques personnalisées qui fournissent
des
informations sur la météo, la bourse, les actualités, etc. Les utilisateurs peuvent accéder
à
ces applications téléphoniques à l’aide des boutons Répertoires et Services ou des options de menu
du
téléphone (la disponibilité dépend du modèle de téléphone). Lorsqu’un utilisateur appuie sur
le
bouton Services (ou sélectionne l’option de menu Services), le menu des applications téléphoniques
configurées s’affiche. L’utilisateur choisit une application téléphonique dans la liste. Celle-ci est ensuite
affichée sur le téléphone.
Accès au port PC Pour des raisons de sécurité, vous pouvez
empêcher l’accès au port PC sur le téléphone.
Pour
activer l’accès au port PC au dos
du
téléphone, cochez cette case.
Valeur par défaut : Activé
Accès Web Pour des raisons de sécurité, il se peut que vous
souhaitiez désactiver l’accès aux pages Web sur
le
téléphone. Pour permettre au téléphone
d’accepter les connexions d’un navigateur Web ou
d’un autre client HTTP, cochez cette case. Si cette
case est décochée, l’utilisateur ne peut pas
accéder aux pages Web internes sur le téléphone.
Valeur par défaut : Activé
Étendre au port PC Cochez cette case pour permettre au téléphone
de
transférer des paquets transmis et reçus sur
le
port du téléphone au port PC. Vous devez activer
ce paramètre si vous exécutez une application sur
le port PC qui surveille le trafic sur le téléphone.
Valeur par défaut : Désactivé
Écran du téléphone
Économie d’énergie : Pour permettre la mise hors tension du téléphone,
cochez la case Économie d’énergie.
Éteindre l’écran du téléphone le : Pour éteindre l’écran du téléphone certains jours
de la semaine, cochez les cases des jours
appropriés. Pour spécifier les jours, vous devez
cocher la case Économie d’énergie.
Éteindre l’écran du téléphone entre : Pour éteindre l’écran du téléphone entre des
heures spécifiées, cliquez sur le champ
et
sélectionnez les heures.
Éteindre l’écran du téléphone si inactif après : Indiquez le délai d’attente après lequel le système
éteint l’écran du téléphone lorsque celui-ci est
inactif. Sélectionnez le délai d’attente (heures
et
minutes) après lequel le système éteint l’écran
du téléphone.
Tableau 38-3 Paramètres sous l’onglet Fonctionnalités du téléphone (suite)
Paramètre Description
38-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
Le Tableau 38-4 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Application téléphonique. Sous cet onglet,
vous pouvez affecter ou annuler l’affectation d’applications téléphoniques au profil d’utilisation
et
ajouter rapidement de nouvelles applications téléphoniques (affichées automatiquement dans
la
section Disponible(s) une fois ajoutées). Pour rechercher, modifier et supprimer des applications
téléphoniques, vous devez accéder à la page Applications téléphoniques de l’Interface d'administration
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Utilisateurs/Téléphones >
Applications téléphoniques).
Ta b l e a u 38-4 Paramètres sous l’onglet Application téléphonique
Paramètre Description
Disponible(s) Cette section indique les applications disponibles
avec votre système qui ne sont pas actuellement
utilisées par le profil d’utilisation. Pour affecter
une application téléphonique à ce profil
d’utilisation, déplacez-la vers la section
Sélectionnée(s).
Sélectionnée(s) Cette section indique les applications
actuellement utilisées par le profil d’utilisation.
Ajouter une application téléphonique
Nom
Description
URL
Pour ajouter une application téléphonique
à
la section Disponible(s), cliquez sur Ajouter
une application téléphonique, puis procédez
comme suit
:
1. Entrez le nom de l’application téléphonique.
Vous pouvez entrer jusqu’à 32
caractères.
Le
nom entré s’affiche sur le téléphone sur
lequel les applications téléphoniques sont
disponibles.
2. Entrez la description du service fourni par
l’application téléphonique. Celle-ci peut
inclure jusqu’à 100
caractères, les guillemets
(") ou les accents graves (`) étant interdits.
3. Entrez l’URL du serveur sur lequel se trouve
l’application téléphonique. N’entrez pas une
URL du serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pour que les
applications soient disponibles sur les
téléphones, ceux-ci doivent disposer d’une
connexion réseau au
serveur sur lequel
l’application téléphonique est située. Vous
pouvez entrer jusqu’à 512
caractères
alphanumériques, espaces ou
signes
!#$%&’()*+,./:;<=>?@][^_{|}~\-
38-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 38 Paramètres des profils d’utilisation
CHAPITRE
39-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
39
Paramètres des utilisateurs
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Conseil Les paramètres des utilisateurs figurent également dans le fichier de configuration .xls fourni par Cisco.
Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
vous pouvez ajouter, modifier et supprimer la configuration des utilisateurs. Le
Tableau 39-1 décrit les
paramètres affichés sur la page Utilisateur (Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs), qui permet
d’ajouter et de modifier la configuration des utilisateurs.
Avant d’ajouter un utilisateur, déterminez si celui-ci peut agir comme administrateur du système. Si tous
les utilisateurs peuvent utiliser les téléphones et accéder à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 pour gérer certaines fonctionnalités
(par
exemple, numéros simplifiés), seuls les administrateurs peuvent administrer l’ensemble du système,
notamment surveiller le système, ajouter, mettre à jour et supprimer des téléphones et des utilisateurs, etc.
Ils peuvent également accéder à toutes les pages de l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 et l’Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, et effectuer les tâches nécessaires
à
l’administration du système. Lorsque vous configurez un utilisateur, vous spécifiez s’il s’agit d’un
administrateur.
Conseil Avant d’ajouter un téléphone (Utilisateurs/Téléphones > Téléphones), vous devez ajouter un poste
à l’utilisateur.
Ta b l e a u 39-1 Paramètres de la page Utilisateurs
Paramètre Description
Prénom Entrez le prénom de l’utilisateur. Vous pouvez
entrer
jusqu’à 64 caractères, à l’exception
de
guillemets (").
Nom Entrez le nom de l’utilisateur. Vous pouvez
entrer
jusqu’à 64 caractères, à l’exception
de
guillemets (").
39-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 39 Paramètres des utilisateurs
Adresse e-mail Entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur.
Dans
ce champ, entrez une adresse e-mail valide
incluant le domaine de l’utilisateur (par exemple,
<utilisateur>@<domaine>.com).
Cette adresse e-mail est associée au bouton
Réinitialiser les informations de connexion
(affiché
dans la page Modifier l’utilisateur).
Profil d’utilisation Sélectionnez le profil d’utilisation à affecter
à
l’utilisateur. Le profil d’utilisation sélectionné
affecte des droits à l’utilisateur (par exemple,
possibilité d’utiliser les fonctionnalités d’appel
prises en charge par le téléphone).
ID utilisateur Entrez le nom d’identification unique de
l’utilisateur. Vous pouvez entrer tous les caractères,
y compris les caractères alphanumériques et
spéciaux. Aucune restriction relative aux caractères
ne s’applique à
ce champ.
Chaque ID utilisateur doit être unique ; vous ne
pouvez pas créer deux utilisateurs avec le même ID.
Remarque Entrez un ID utilisateur qui identifie
l’utilisateur même, et pas la fonction qu’il
occupe. Par exemple, entrez un ID
d’e-mail pour identifier l’utilisateur.
N’entrez pas une valeur spécifiant une
fonction, comme par exemple opérateur.
Tableau 39-1 Paramètres de la page Utilisateurs (suite)
Paramètre Description
39-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 39 Paramètres des utilisateurs
Mot de passe
Confirmer le mot de passe
Réinitialiser les informations de connexion
L’utilisateur devra modifier son mot de passe
lors de sa prochaine connexion
Pour créer un mot de passe pour l’utilisateur, entrez
un mot de passe contenant des caractères
alphanumériques ou spéciaux dans le champ Mot
de
passe. Entrez le mot de passe de nouveau dans
le
champ Confirmer le mot de passe.
Lorsque vous entrez un mot de passe, celui-ci
est
affiché sous forme chiffrée (points). Une fois
la
configuration enregistrée, les champs de mot
de
passe apparaissent vides.
Si l’utilisateur doit changer le mot de passe
à
sa prochaine connexion à l’interface utilisateur
graphique, cochez la case Le mot de passe doit être
modifié par l’utilisateur à la prochaine
connexion. (Cette option est appliquée à toutes les
interfaces accessibles à l’utilisateur. Si l’utilisateur
ne modifie pas le mot de passe, la case reste cochée.)
Le bouton Réinitialiser les informations
de
connexion est affiché dans la page Modifier
l’utilisateur. Pour modifier simultanément le mot
de
passe et le code PIN du téléphone pour
l’utilisateur, cliquez sur Réinitialiser les
informations de connexion. La boîte de dialogue
qui s’affiche inclut un mot de passe et un code PIN
de téléphone générés automatiquement. Vous pouvez
envoyer un e-mail à l’utilisateur si une adresse
e-mail valide figure dans le champ Adresse e-mail.
Si vous souhaitez que l’utilisateur modifie son mot
de passe lors de sa prochaine connexion, cochez
la
case et cliquez sur OK. (Avant de réinitialiser
les
informations de connexion, vous êtes invité
à
enregistrer les modifications effectuées dans
la
page.)
Un mot de passe fort répond aux critères suivants :
• il inclut trois des quatre types de caractères
autorisés (majuscule, minuscule, chiffre
et
symbole) ;
• il ne comporte pas plus de trois caractères
ou
chiffres identiques consécutifs ;
• il n’inclut pas l’alias, le nom d’utilisateur
ou
le numéro de poste ;
• il n’est pas une suite de 3 caractères ou chiffres
consécutifs (par exemple, mots de passe tels
que 321 ou ABC).
Tableau 39-1 Paramètres de la page Utilisateurs (suite)
Paramètre Description
39-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 39 Paramètres des utilisateurs
Code PIN du téléphone
Confirmer le code PIN du téléphone
Si l’utilisateur est autorisé à utiliser Cisco Extension
Mobility (conformément au profil d’utilisateur
qui
lui est affecté), il doit entrer ce code PIN
de
téléphone lorsqu’il se connecte à un téléphone
Cisco Extension Mobility.
Pour créer le code PIN de l’utilisateur, entrez un
code PIN incluant uniquement des chiffres dans
le
champ Code PIN du téléphone. Dans le champ
Confirmer le code PIN du téléphone, entrez
à
nouveau le code PIN.
Conseil L’utilisateur peut modifier ce code PIN dans
l’Interface des préférences utilisateur de
Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Vous pouvez entrer jusqu’à 64 caractères,
à
l’exception de guillemets ("). Un code PIN fort
répond aux critères suivants
:
• il n’utilise pas le même chiffre plusieurs fois
consécutivement
;
• il n’inclut pas le numéro de poste ou la boîte
vocale de l’utilisateur, ou l’inverse du numéro
de
poste ou de la boîte vocale de l’utilisateur ;
• il contient trois chiffres différents (par exemple,
121212 est un code PIN faible)
;
• il ne correspond pas à la représentation
numérique (numérotation par nom) du prénom
ou du nom de l’utilisateur
;
• il ne contient pas de groupes de chiffres répétés
(par exemple, 408408) ou de modèles composés
via une ligne droite sur un clavier (par exemple,
2580, 159 ou 753).
Activer l’accès administrateur Si vous souhaitez que cet utilisateur puisse
se
connecter à l’Interface d'administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000, cochez la case Activer l’accès
administrateur. Si vous cochez cette case,
l’utilisateur peut accéder aux pages des interfaces
et
y effectuer toutes les tâches. Aucune restriction
ne s’applique.
Tableau 39-1 Paramètres de la page Utilisateurs (suite)
Paramètre Description
39-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 39 Paramètres des utilisateurs
Numéro de la ligne
ID appelant externe
Renvoi de tous les appels
Pour les postes (lignes) que vous souhaitez associer
à cet utilisateur, procédez comme suit
:
1. Dans le champ Numéro de la ligne, entrez
un
poste unique pour l’utilisateur. Entrez un poste
situé dans la plage de postes spécifiée dans la page
Plan de numérotation (Paramètres du système >
Plan de numérotation). (Les
numéros de ligne
doivent être uniques pour cet utilisateur.)
Remarque Vous ne pouvez configurer qu’un
maximum de 10 numéros de ligne pour
chaque utilisateur.
2. Dans le champ ID appelant externe, entrez
un
numéro de téléphone qui identifie l’utilisateur
lorsqu’il passe un appel sortant transmis via le
réseau PSTN. Par défaut, le
numéro de
l’entreprise du plan de
numérotation s’affiche.
3. Pour renvoyer tous les appels entrants pour
l’utilisateur vers un autre numéro de téléphone ou la
messagerie vocale, cochez la case Renvoi de tous
les appels
; ensuite, sélectionnez Vers la messagerie
vocale, si cette option est disponible, ou entrez le
numéro de téléphone, y
compris les codes d’accès,
indicatifs locaux, etc., dans le champ Renvoi de tous
les appels. (Entrez le numéro de téléphone comme si
vous le composiez sur le téléphone. N’entrez pas
de
traits d’union.) Si l’utilisateur met à jour
l’Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000 pour le renvoi d’appels, la mise à
jour s’affiche
dans ce champ. (L’option de
messagerie vocale ne
s’affiche que si elle est
activée dans le profil
d’utilisation affecté à
l’utilisateur.)
La première ligne spécifie la ligne principale
du
téléphone. Pour convertir une ligne secondaire
en
ligne principale, cliquez sur l’icône représentant
une flèche. La ligne secondaire est déplacée en haut de
la liste et devient la nouvelle ligne principale.
L’ancienne ligne principale devient la ligne secondaire
et est affichée juste après la nouvelle ligne principale.
Le modèle de bouton du téléphone affecté dans
le
profil d’utilisation détermine l’ordre des boutons
sur le téléphone. Si le modèle de téléphone ne prend
pas en charge tous les boutons spécifiés dans le
modèle de bouton du téléphone, seuls les boutons
pris en charge sont affichés sur le téléphone.
La ligne principale est affichée sur un téléphone Cisco
Extension Mobility lorsqu’un utilisateur est connecté
sur ce téléphone. La ligne principale est également
utilisée avec les fonctionnalités Renvoi de tous les
appels et Me joindre partout.
Tableau 39-1 Paramètres de la page Utilisateurs (suite)
Paramètre Description
39-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 39 Paramètres des utilisateurs
Pour ajouter d’autres lignes, cliquez sur l’icône
Plus. Pour supprimer une ligne, cliquez sur l’icône
Moins associée à la ligne à supprimer.
Afficher les téléphones de l’utilisateur Pour obtenir la liste des téléphones associés aux
lignes affectées à l’utilisateur, cliquez sur Afficher
les téléphones de l’utilisateur. Une fois que vous
avez consulté la liste, cliquez sur OK. (L’utilisateur
dispose d’un téléphone lorsque la ligne
1 est
affectée au téléphone.)
Conseil Le lien Afficher les téléphones
de
l’utilisateur apparaît uniquement dans
la
page Modifier l’utilisateur. Vous pouvez
réorganiser les entrées une fois que celles-ci
sont affichées.
Étiquette du téléphone
Numéro de téléphone
Pour les numéros simplifiés, procédez comme suit :
1. Entrez l’étiquette du téléphone et le numéro
de
téléphone associé dans les lignes. Dans
le
champ Étiquette du téléphone, entrez les
caractères de votre choix. Dans le champ
Numéro de téléphone, entrez un numéro de
téléphone incluant un code d’accès, un indicatif
régional, etc. (Entrez le numéro de téléphone
comme si vous le composiez sur le téléphone.)
2. Pour réorganiser les numéros simplifiés,
cliquez sur les flèches.
3. Enregistrez vos modifications.
Conseil Pour effacer les données entrées pour
un
numéro simplifié, cliquez sur x,
puis
enregistrez les modifications.
Conseil Le modèle de bouton du téléphone affecté
dans le profil d’utilisation détermine l’ordre
des boutons sur le téléphone. Si le modèle de
téléphone ne prend pas en charge tous les
boutons spécifiés dans le modèle de bouton
du téléphone, seuls les boutons pris
en
charge sont affichés sur le téléphone.
Conseil Les numéros simplifiés entrés par
l’utilisateur dans l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 sont affichés
dans cette section. Les numéros simplifiés
que vous entrez sont également affichés
dans l’Interface des préférences utilisateur
de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Tableau 39-1 Paramètres de la page Utilisateurs (suite)
Paramètre Description
39-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 39 Paramètres des utilisateurs
Lorsqu’un utilisateur sans droits d’administrateur tente de se connecter, le système affiche un message
d’erreur. Dans ce cas, l’utilisateur peut effectuer les actions suivantes
:
• Si l’utilisateur utilise Internet Explorer version 8 ou ultérieure, il doit quitter le navigateur, le rouvrir
et se reconnecter.
• Si l’utilisateur utilise le navigateur Mozilla Firefox, il peut soit nettoyer le cache du navigateur
et
se connecter, soit fermer le navigateur, le rouvrir et se reconnecter.
39-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 39 Paramètres des utilisateurs
CHAPITRE
40-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
40
Paramètres des préférences de l’utilisateur
Interface utilisateur graphique concernée : Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
Conseil Les informations suivantes sont affichées lorsque l’utilisateur clique sur Aide dans l’Interface des
préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Vous pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 via laquelle vous pouvez configurer
la
fonctionnalité Me joindre partout, le renvoi des appels, les numéros simplifiés, votre code PIN
de
téléphone pour Cisco Extension Mobility et votre mot de passe pour l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous pouvez également
utiliser Cisco Web
Dialer pour appeler un poste dans le répertoire d’entreprise.
Pour vous connecter à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 la première fois, demandez vos URL, ID utilisateur et mot de passe par défaut
à
votre représentant local chargé de vous assister dans la gestion de votre téléphone. Ouvrez
un
navigateur Web sur votre ordinateur et entrez l’URL. Lorsque la page de connexion s’affiche,
connectez-vous en entrant vos ID utilisateur et mot de passe par défaut.
Conseil Si l’administrateur système de votre téléphone n’a pas configuré la fonctionnalité pour vous, il se peut
que vous ne puissiez pas voir les paramètres décrits dans le
Tableau 40-1. Si vous rencontrez des
problèmes, contactez le représentant local chargé de vous assister dans la gestion de votre téléphone.
Si une mise à niveau du système est en cours, vous ne pouvez pas mettre à jour vos préférences
d’utilisateur.
Le Tableau 40-1 décrit les tâches que vous pouvez effectuer dans l’Interface des préférences utilisateur
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
40-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 40 Paramètres des préférences de l’utilisateur
Ta b l e a u 40-1 Tâches dans la page Préférences de l’utilisateur
Pour.... Connectez-vous et procédez comme suit...
Définir la fonctionnalité Me joindre
partout
La fonctionnalité Me joindre partout
associe d’autres téléphones
(par
exemple, téléphone portable)
à
la ligne 1 de votre téléphone
de
bureau. L’option Me joindre partout
ne fonctionne qu’avec les appels reçus
sur la ligne
1. Lorsque vous recevez
un
appel sur la ligne 1 de votre
téléphone de bureau, tous les téléphones
sonnent. Lorsque vous répondez à un
appel sur l’un des téléphones, les autres
téléphones cessent de sonner, sont
déconnectés et affichent un message
d’appel manqué.
1. Cochez la case Me joindre partout.
2. Effectuez une des tâches suivantes :
• Entrez un numéro de téléphone incluant un code
d’accès, un indicatif régional, etc. (Entrez le numéro
de
téléphone comme si vous le passiez depuis votre
téléphone de bureau.)
• Sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste
déroulante, si un numéro de téléphone s’affiche.
(Ces
numéros de téléphone correspondent aux cinq
derniers numéros entrés pour ce paramètre.)
Jusqu’à cinq numéros de téléphone peuvent figurer dans
la liste. Le numéro de téléphone entré le plus récent
figure en haut de la liste, tandis que le numéro le plus
ancien figure en bas.
Vous pouvez modifier un numéro de téléphone dans
la
liste en appuyant sur la touche Retour arrière
du
clavier. Si vous modifiez un numéro de téléphone,
le
numéro d’origine reste affiché dans la liste.
3. Cliquez sur Enregistrer.
Le numéro de téléphone indiqué dans le champ sonne
lorsque la ligne
1 de votre téléphone de bureau reçoit
un
appel.
Conseil Pour supprimer tous les numéros de téléphone
de
la liste, cliquez sur Effacer l’historique.
Cliquez
sur OK dans la boîte de dialogue
qui
s’affiche.
Conseil Pour désactiver la fonctionnalité Me joindre partout,
décochez la case Me joindre partout.
40-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 40 Paramètres des préférences de l’utilisateur
Définir la fonctionnalité Renvoyer les
appels vers
Le renvoi des appels permet de rediriger
les appels entrants reçus sur la ligne
1
du
téléphone vers un autre numéro sur
un autre téléphone.
1. Cochez la case Renvoyer les appels vers.
2. Effectuez une des tâches suivantes :
• Entrez un numéro de téléphone incluant un code
d’accès, un indicatif régional, etc. (Entrez le numéro
de
téléphone comme si vous le passiez depuis votre
téléphone de bureau.)
• Sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste
déroulante, si un numéro de téléphone s’affiche.
• Sélectionnez Vers la messagerie vocale pour renvoyer
tous les appels vers la messagerie vocale.
3. Cliquez sur Enregistrer.
Lorsque votre téléphone reçoit un appel, celui-ci est redirigé
vers le numéro de téléphone affiché dans le champ.
Conseil Pour supprimer tous les numéros de téléphone
de
la liste, cliquez sur Effacer l’historique. Cliquez
sur OK dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
Conseil Pour désactiver le renvoi des appels, décochez
la
case Renvoyer les appels vers.
Tableau 40-1 Tâches dans la page Préférences de l’utilisateur (suite)
Pour.... Connectez-vous et procédez comme suit...
40-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 40 Paramètres des préférences de l’utilisateur
Utiliser Cisco Web Dialer pour appeler
un utilisateur figurant dans le répertoire
d’entreprise
Cisco Web Dialer permet de passer
des
appels à partir de l’Interface des
préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition 3000. Par exemple, Cisco
Web
Dialer utilise des numéros
de
téléphone sous forme de lien
hypertexte dans un répertoire
d’entreprise pour vous permettre de
passer des appels à partir de
l’Interface
des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000 en
cliquant sur
le
numéro de téléphone (poste)
de
la personne que vous souhaitez
joindre.
1. Cliquez sur Rechercher dans le répertoire et passer
un appel.
2. Dans la page de recherche Cisco Web Dialer qui
s’affiche, sélectionnez vos critères de recherche dans
la
liste déroulante Filtre. Entrez ensuite le texte
de
recherche approprié, le cas échéant.
3. Cliquez sur Aller. La liste des noms détectés s’affiche.
Pour passer un appel, le lien Appeler le poste doit être
affiché pour la personne que vous souhaitez appeler.
4. Sélectionnez un numéro de téléphone dans la liste
déroulante, si un numéro de téléphone s’affiche.
5. Cliquez sur Appeler le poste pour composer le numéro
du poste.
La fenêtre Cisco Web Dialer - Passer un appel s’affiche.
6. Si le poste affiché dans le champ Numéro de téléphone
est correct, cliquez sur Composer. Sinon, modifiez
le
numéro avant de cliquer sur Composer.
7. Si vous pouvez utiliser Cisco Extension Mobility, vous
pouvez sélectionner Utiliser la mobilité de poste dans
la liste déroulante Périphérique appelant.
8. Cochez l’une des cases suivantes :
• Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation
d’appel
: si cette option est sélectionnée, la fenêtre
Cisco Web
Dialer - Passer un appel ne s’affiche pas lors
de l’utilisation suivante de Cisco Web Dialer. Les appels
sont automatiquement composés lorsque vous cliquez
sur un contact dans la fenêtre Cisco Web Dialer.
• Désactiver la fermeture automatique : si cette option
est sélectionnée, la fenêtre Cisco Web
Dialer - Passer
un
appel n’est pas fermée automatiquement après
quinze secondes.
9. Choisir une langue : la langue spécifiée est utilisée
pour les paramètres et messages de Cisco Web
Dialer.
10. Cliquez sur Enregistrer.
Tableau 40-1 Tâches dans la page Préférences de l’utilisateur (suite)
Pour.... Connectez-vous et procédez comme suit...
40-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 40 Paramètres des préférences de l’utilisateur
Configurer des numéros simplifiés
Vous pouvez configurer jusqu’à
12
numéros simplifiés, même si votre
téléphone ne prend pas en charge
12
numéros simplifiés. Les lignes dans
lesquelles les numéros simplifiés sont
ajoutés constituent une liste de priorités,
la première ligne correspondant au
premier numéro simplifié que vous
souhaitez afficher sur le téléphone, etc.
Les boutons sur votre téléphone peuvent
être affectés à des usages autres que les
numéros simplifiés. Si le bouton sur
votre téléphone est associé à un poste
ou
du texte sans lien avec les numéros
simplifiés, il est affecté à un autre usage.
Les numéros simplifiés que vous
affectez et classez par ordre de priorité
sont appliqués à tous les téléphones qui
vous appartiennent. Vos numéros
simplifiés peuvent être affichés sur les
téléphones Cisco Extension Mobility
si
vous êtes autorisé à utiliser Cisco
Extension Mobility.
1. Entrez l’étiquette du téléphone et le numéro
de
téléphone associé dans les lignes. Dans le champ
Étiquette du téléphone, entrez les caractères de votre
choix. Dans le champ Numéro de téléphone, entrez
un
numéro de téléphone incluant un code d’accès,
un
indicatif régional, etc.
2. Pour réorganiser les numéros simplifiés, cliquez
sur
les flèches.
3. Cliquez sur Enregistrer.
Conseil Pour effacer les données entrées pour un numéro
simplifié, cliquez sur x. Cliquez ensuite
sur
Enregistrer.
Tableau 40-1 Tâches dans la page Préférences de l’utilisateur (suite)
Pour.... Connectez-vous et procédez comme suit...
40-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 40 Paramètres des préférences de l’utilisateur
Configurez la fonction d’affichage
de
ligne occupée (FLO)
Lorsqu’un bouton de numérotation
simplifiée est configuré pour composer
un numéro interne, la lumière du bouton
s’allume lorsque le téléphone de
destination répond à un appel. Le bouton
reste allumé tant que le destinataire n’a
pas raccroché. L’utilisateur du téléphone
comportant le bouton de numérotation
simplifiée peut ainsi déterminer si le
correspondant est au téléphone ou pas.
Grâce à cette fonction, une standardiste
peut contrôler d’autres lignes avant de
transférer un appel vers cette ligne.
Certains types de téléphones, comme
le
téléphone IP Cisco Unified
de
la gamme 6900, possèdent des
touches programmables sur l’écran,
plutôt que des boutons sur le téléphone.
Ces boutons à l’écran ne sont pas
compatibles avec la fonction d’affichage
de ligne occupée (FLO) et par conséquent
n’affichent pas la présence en ligne
du
destinataire.
Remarque Lorsque vous passez un appel ou lorsque vous
le
transférez en utilisant une numérotation
simplifiée, n’oubliez pas les points suivants
:
si
l’option de basculement de ligne du téléphone
de
destination est activée, alors l’éclairage
correspondant à l’état en ligne/hors ligne
ne
s’affichera qu’à la première apparition de cette
ligne sur le téléphone. Par exemple, si le numéro
de destination est le
5000 et que la ligne 5000
apparaît plusieurs fois sur le
téléphone de
destination (les appels basculent du
premier
affichage au suivant quand celui-ci est occupé),
seul le premier affichage est
contrôlé. Lors d’une
communication, si
l’utilisateur du téléphone
de
destination utilise le deuxième affichage
de
la ligne 5000, le numéro simplifié constate que
le premier affichage n’est pas occupé et
la lumière
ne s’illumine pas pour indiquer que la
ligne 5000
est occupée.
Réinitialiser le mot de passe pour
l’Interface des préférences utilisateur
de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
1. Cochez la case Changer de mot de passe.
2. Entrez un mot de passe ne contenant pas d’espaces
ni
de traits de soulignement.
3. Entrez à nouveau votre mot de passe et cliquez
sur
Enreg.
Tableau 40-1 Tâches dans la page Préférences de l’utilisateur (suite)
Pour.... Connectez-vous et procédez comme suit...
40-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 40 Paramètres des préférences de l’utilisateur
Réinitialiser le code PIN du téléphone
Vous devez entrer le code PIN
de
téléphone dans le cadre de la connexion
à un téléphone Cisco Extension
Mobility. Lorsque vous vous connectez
à un téléphone Cisco Extension
Mobility, votre poste pour la ligne
1
est
affiché sur le téléphone, de même
que vos numéros simplifiés.
Les paramètres de code PIN du
téléphone sont toujours affichés, même
si votre administrateur système n’a pas
configuré Cisco Extension Mobility
pour vous. Avant d’utiliser Cisco
Extension Mobility, vérifiez auprès
du
représentant local chargé
de
la gestion de votre système
téléphonique que vous êtes autorisé
à
utiliser Cisco Extension Mobility.
1. Cochez la case Modifier le code PIN du téléphone.
2. Entrez un code PIN contenant les chiffres 0 à 9.
3. Entrez à nouveau votre code PIN, puis cliquez
sur
Enreg.
Enreg. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur Enreg.
Réin. Cliquez sur Réin. pour supprimer vos modifications
et
afficher les données enregistrées.
Tableau 40-1 Tâches dans la page Préférences de l’utilisateur (suite)
Pour.... Connectez-vous et procédez comme suit...
40-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 40 Paramètres des préférences de l’utilisateur
CHAPITRE
41-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
41
Paramètres des fonctionnalités vocales
Interface utilisateur graphique concernée : Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
La page Paramètres des fonctionnalités vocales permet de configurer divers paramètres appliqués
automatiquement à tous les téléphones du système. Si vous ne mettez pas à jour cette page, le système
utilise les paramètres par défaut. Certains paramètres de cette page sont associés aux paramètres
configurés dans les pages Téléphones ou Profil d’utilisation.
Le Tableau 41-1 décrit les paramètres
affichés dans la page Paramètres des fonctionnalités vocales de l’Interface d'administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Paramètres du système
> Paramètres des
fonctionnalités vocales).
Ta b l e a u 41-1 Paramètres de la page Paramètres des fonctionnalités vocales
Paramètre Description
Format d’affichage de la ligne
ID appelant interne Dans la liste déroulante, sélectionnez
l’identification des appelants pour les appels
internes affichés sur le téléphone. Les appels
internes, émis et exécutés sans transmission
au
réseau PSTN via une passerelle, sont passés
et
reçus par les utilisateurs faisant partie du système
Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
• Aucun : cette option affiche le poste
de
l’appelant.
• Prénom, Nom : cette option affiche le prénom
et
le nom de l’appelant (dans cet ordre).
• Nom, Prénom : cette option affiche le nom
et
le prénom de l’appelant (dans cet ordre).
Conseil L’ID appelant externe (numéro de téléphone
qui s’affiche pour un appelant lorsque
l’utilisateur passe un appel sortant via
le
réseau PSTN) est ajouté par poste dans
la
page Utilisateur (Utilisateurs/
Téléphones > Utilisateurs).
41-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 41 Paramètres des fonctionnalités vocales
Affichage textuel de la ligne Dans cette liste déroulante, sélectionnez le type
d’informations à afficher en regard des boutons pour
les lignes affectées sur les téléphones
:
• Aucun : cette option affiche le poste
de
l’appelant.
• Prénom, Nom : cette option affiche le prénom
et
le nom de l’appelant (dans cet ordre).
• Nom, Prénom : cette option affiche le nom
et
le prénom de l’appelant (dans cet ordre).
Délai d’expiration du renvoi des appels manqués
Délai d’expiration des appels manqués (sec) Ce paramètres spécifie le délai d’attente en
secondes avant le renvoi d’un appel sans réponse au
numéro de téléphone configuré pour le paramètre
Renvoi d’appel en l’absence de réponse, accessible
dans le
profil d’utilisation
(Utilisateurs/Téléphones > Profil d’utilisation).
Valeur par défaut : 12 secondes
Saisissez une valeur comprise entre 12 et 300.
Ne pas déranger
Option Ce paramètre permet de spécifier le traitement des
appels entrants avec l’option Ne pas déranger
:
• Rejet de l’appel : si vous sélectionnez cette
option, aucune information relative aux appels
entrants n’est présentée à l’utilisateur. Selon
la
configuration du paramètre Alerte d’appel
entrant, le téléphone peut émettre un bip ou
afficher une notification clignotante de l’appel.
• Sonnerie désactivée : cette option désactive
la
sonnerie mais les informations relatives aux
appels entrants sont présentées sur le téléphone,
de sorte que l’utilisateur peut accepter l’appel.
Conseil Ce paramètre s’applique uniquement aux
téléphones sur lesquels l’option Ne pas
déranger est activée. Vous pouvez activer
l’option Ne pas déranger dans
la
configuration du téléphone
(Utilisateurs/Téléphones > Téléphones) ou
sur le téléphone proprement dit.
Valeur par défaut : Sonnerie désactivée
Tableau 41-1 Paramètres de la page Paramètres des fonctionnalités vocales (suite)
Paramètre Description
41-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 41 Paramètres des fonctionnalités vocales
Alerte d’appel entrant Ce paramètre spécifie l’affichage d’un appel entrant
sur un téléphone lorsque l’option Ne pas déranger
est activée. Ce paramètre est associé au paramètre
Option.
Dans la liste déroulante, sélectionnez une
des
options suivantes :
• Désactiver : cette option désactive le bip
et
la notification clignotante pour un appel,
mais pour l’option Sonnerie désactivée,
les
informations relatives aux appels entrants
sont toujours affichées. Pour l’option Rejet
de
l’appel, aucune alerte d’appel n’est affichée
et
aucune information n’est envoyée au
périphérique.
• Bip uniquement : cette option définit l’émission
d’un bip sur le téléphone pour un appel entrant.
• Alerte clignotante uniquement : cette option
définit l’affichage d’une alerte clignotante sur
le
téléphone pour un appel entrant.
Conseil Ce paramètre s’applique uniquement aux
téléphones sur lesquels l’option Ne pas
déranger est activée. Vous pouvez activer
l’option Ne pas déranger dans
la
configuration du téléphone
(Utilisateurs/Téléphones > Téléphones) ou
sur le téléphone proprement dit.
Valeur par défaut : Bip uniquement
Tableau 41-1 Paramètres de la page Paramètres des fonctionnalités vocales (suite)
Paramètre Description
41-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 41 Paramètres des fonctionnalités vocales
P
ARTIE
4
Dépannage dans Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition
3000
CHAPITRE
42-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
42
Aperçu du dépannage
Ce chapitre, qui propose un aperçu de base du dépannage dans Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, fournit des informations sur les rubriques suivantes
:
• Outils de dépannage, page 42-1
• Modèle général de résolution des problèmes, page 42-2
• Conseils relatifs au dépannage, page 42-2
• Rubriques connexes, page 42-3
Outils de dépannage
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 vous propose les fonctionnalités
suivantes pour vous aider à résoudre les problèmes survenus sur votre système
:
• Page Résumé de l’état de santé de l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (Surveillance > Résumé de l’état de santé)
: cette page permet
de
déterminer rapidement l’état de santé des principaux sous-systèmes du système. Elle indique
la
présence ou non d’un problème et l’aide en ligne qui lui est associée propose des causes possibles
et des tâches à exécuter pour résoudre le problème. Vous devez d’abord accéder à cette page avant
de commencer le processus de dépannage.
• Page Diagnostics de l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 (Surveillance > Diagnostics)
: cette page permet d’activer la consignation
des données pendant des événements récurrents et de collecter des journaux, que vous pouvez
envoyer à votre équipe d’assistance technique (revendeur à valeur ajoutée ou Centre d’assistance
technique de Cisco). Elle est accessible lorsque la page Revendeur à valeur ajoutée, Centre
d’assistance technique de Cisco ou Résumé de l’état de santé indique que vous devez exécuter
des
tâches sur cette page.
• Outil de diagnostic de Cisco : cet outil permet de diagnostiquer votre système si vous ne parvenez
pas à accéder à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
• Si vous soumettez un cas au Centre d’assistance technique de Cisco, vous aurez peut-être besoin
d’outils de dépannage supplémentaires, comme décrit à la
section « Soumission d’un cas au Centre
d’assistance technique de Cisco » à la page 46-1.
42-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 42 Aperçu du dépannage
Modèle général de résolution des problèmes
Modèle général de résolution des problèmes
En cas de problème dans un environnement réseau IP ou de téléphonie, définissez les symptômes
spécifiques, identifiez tous les problèmes potentiels qui pourraient être à l’origine des symptômes, puis
éliminez systématiquement chaque problème potentiel (du plus probable au moins probable) jusqu’à
la
disparition des symptômes.
Respectez les consignes suivantes de résolution des problèmes.
Procédure
Étape 1 Analysez le problème relatif au réseau et établissez un énoncé clair du problème. Définissez
les
symptômes et les causes possibles. Dans la plupart des cas, la page Résumé de l’état de santé,
ainsi
que l’aide en ligne qui lui est associée, vous aident à définir le problème et les causes possibles.
Étape 2 Rassemblez les faits nécessaires pour mieux isoler les causes possibles. Dans la plupart des cas, la page
Résumé de l’état de santé, ainsi que l’aide en ligne qui lui est associée, vous aident à définir les causes
possibles du problème.
Étape 3 Examinez les causes possibles en fonction des faits recueillis. Dans la plupart des cas, la page Résumé
de l’état de santé, ainsi que l’aide en ligne qui lui est associée, vous aident à définir les causes possibles
du problème.
Étape 4 Créez un plan d’action en fonction de ces causes. Commencez par le problème le plus probable
et
établissez un plan dans lequel vous traiterez une seule variable. Dans la plupart des cas, la page Résumé
de l’état de santé, ainsi que l’aide en ligne qui lui est associée, vous aident à définir le plan d’action.
Étape 5 Mettez en œuvre le plan d’action ; suivez attentivement chaque étape tout en vérifiant si le symptôme
disparaît.
Étape 6 Analysez les résultats pour déterminer si le problème a été résolu. Si c’est le cas, considérez que
le
processus est terminé.
Étape 7 Si ce n’est pas le cas, élaborez un plan d’action en fonction du problème le plus probable suivant
de
la liste. Retournez à l’Étape 4 et répétez le processus jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Veillez à annuler les modifications que vous avez apportées lors de la mise en œuvre de votre plan
d’action. N’oubliez pas que vous ne souhaitez modifier qu’une seule variable à la fois.
Remarque Si vous éliminez toutes les actions et les causes courantes (celles décrites dans ce document ou d’autres
que vous avez identifiées dans votre environnement), contactez votre équipe d’assistance technique
;
dans ce cas, le revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur à valeur ajoutée,
contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
Conseils relatifs au dépannage
Les conseils suivants peuvent vous aider lorsque vous rencontrez des problèmes avec Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
• Vérifiez les notes de mise à jour de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
pour les problèmes connus.
• Identifiez l’heure approximative du problème.
Plusieurs appels peuvent avoir été passés ; par conséquent, l’heure approximative de l’appel peut
aider le Centre d’assistance technique à localiser rapidement le problème.
42-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 42 Aperçu du dépannage
Rubriques connexes
• Obtenez les statistiques des téléphones disposant de cette fonctionnalité.
• Lorsque vous effectuez un test pour reproduire le problème et fournir des informations, vous devez
connaître les données suivantes qui sont indispensables pour comprendre le problème
:
–
numéro de l’appelant/appelé ;
–
tout autre numéro concernant le scénario spécifique ;
–
heure de l’appel.
• Vous pouvez toujours récupérer plus facilement d’une panne de réseau si vous y êtes préparé
à
l’avance. Pour le savoir, répondez aux questions suivantes :
–
Disposez-vous d’une carte physique et logique appropriée de votre interréseau qui met
en
évidence l’emplacement physique de tous les périphériques sur le réseau et leur mode
de
connexion, ainsi que d’une carte logique des adresses réseau, des numéros de réseau
et
des sous-réseaux ?
–
Connaissez-vous les protocoles routés ainsi que les informations de configuration mises à jour
et appropriées de chacun d’entre eux
?
–
Connaissez-vous tous les points de contact aux réseaux externes, notamment les connexions
à
Internet ?
–
Votre organisation a-t-elle documenté les performances et comportement réseau normaux,
de
façon à pouvoir comparer les problèmes actuels avec une base de référence ?
Si vous répondez de manière affirmative à ces questions, vous récupèrerez plus rapidement
d’un
échec.
• Si vous devez collecter un fichier journal, enregistrez-le sur une clé USB ou sur le Bureau pour éviter
que le système ne l’écrase.
• Si vous envisagez de soumettre un cas au Centre d’assistance technique de Cisco, reportez-vous
à
la section « Informations nécessaires » à la page 46-2 et à la section « Informations préliminaires
nécessaires » à la page 46-2.
Rubriques connexes
• Résumé de l’état de santé, page 23-1
• Dépannage, page 44-1
• Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé, page 43-1
• Dépannage à partir de la page Diagnostics, page 43-3
• Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques, page 43-6
42-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 42 Aperçu du dépannage
Rubriques connexes
CHAPITRE
43-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
43
Comment diagnostiquer un problème
Ce chapitre contient les procédures suivantes de résolution des problèmes :
• Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé, page 43-1
• Dépannage à partir de la page Diagnostics, page 43-3
• Dépannage à l’aide des voyants du MCS 7890-C1, page 43-4
• Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques, page 43-6
• Dépannage à l’aide de la clé USB de diagnostic Cisco, page 43-6
• Résolution de votre problème d’accès à l’interface d’administration à l’aide de la clé USB
de configuration réseau, page 43-10
• Dépannage à l’aide de la LED système, page 43-12
Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé
En cas de problème, la première opération à effectuer consiste à accéder à la page Résumé de l’état de santé.
La page Résumé de l’état de santé indique l’état du système et propose de l’aide pour résoudre les
problèmes. La page Résumé de l’état de santé affiche les sous-systèmes (
Tableau 43-1) et des messages
d’état sous chaque sous-système. Si le sous-système ne présente aucun problème, une coche verte
et
le message « Ce sous-système fonctionne normalement » sont affichés pour le sous-système. Sinon,
un X rouge est affiché en regard de la catégorie et un message d’état indique l’existence d’un problème.
L’état du système est vérifié toutes les 30 secondes. Lors d’une vérification, l’état actuellement affiché
est comparé à celui renvoyé par le serveur. Si l’état ne correspond pas, le message et l’icône d’état sont
mis à jour sur la page. Par exemple, si un problème survient et que la vérification du système indique
que le problème a été résolu de lui-même, l’état du sous-système change (la croix rouge est remplacée
par une coche verte).
Procédez comme suit pour résoudre les problèmes via la page Résumé de l’état de santé :
Procédure
Étape 1 Connectez-vous à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Étape 2 Pour accéder à la page Résumé de l’état de santé, sélectionnez Surveillance > Résumé de l’état de santé.
L’état
s’affiche sous chaque sous-système. Si un X s’affiche en regard d’une catégorie, un problème est survenu.
Le Tableau 43-1 décrit les sous-systèmes affichés dans la page Résumé de l’état de santé (Surveillance >
Résumé de l’état de santé).
43-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé
Conseil Plusieurs problèmes peuvent s’afficher simultanément sur cette page.
Étape 3 Pour consulter les informations relatives à la résolution du problème, cliquez sur le lien ici qui s’affiche
dans le message d’état. Exécutez les étapes indiquées dans l’aide en ligne pour résoudre le problème.
Étape 4 Si l’aide en ligne vous suggère de collecter des journaux ou d’activer une journalisation détaillée,
vous
devez exécuter des tâches supplémentaires pour résoudre le problème. Reportez-vous à la section
« Dépannage à partir de la page Diagnostics » à la page 43-3.
Informations supplémentaires
• Dépannage à partir de la page Diagnostics, page 43-3
• Dépannage, page 44-1
Ta b l e a u 43-1 Sous-systèmes affichés sur la page Résumé de l’état de santé
Sous-systèmes Description
État de santé du système Cette catégorie indique l’état du serveur et des
services exécutés sur le serveur. Elle affiche
également l’état des paramètres système comme
la
tension de l’UC, la température et la vitesse
du
ventilateur, si ces paramètres dépassent
les
valeurs de seuils.
Passerelles du réseau de téléphonie Cette catégorie indique l’état de vos passerelles
internes et externes. Par exemple, elle spécifie
si
la passerelle est désenregistrée du système.
Connexion au réseau de téléphonie Cette catégorie fournit des informations sur l’état
de santé de la connexion au réseau de téléphonie
(par exemple, si votre connexion au réseau
de
téléphonie est opérationnelle, si votre
passerelle est correctement connectée au réseau
de téléphonie, etc.).
Connexion Internet Cette catégorie indique l’état du réseau Internet.
Par exemple, elle identifie les problèmes relatifs
aux adresses IP, au serveur DNS et à la configuration
de l’hôte.
Réseau interne Cette catégorie affiche l’état des périphériques
enregistrés tels que les téléphones, passerelles
et
lignes principales. Si le nombre de périphériques
enregistrés est inférieur à 66,67
%, l’état est
affiché comme inactif.
43-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Dépannage à partir de la page Diagnostics
Dépannage à partir de la page Diagnostics
La page Diagnostics permet d’exécuter des diagnostics du système, ainsi que de recueillir et de
télécharger les informations de diagnostics. Si votre revendeur à valeur ajoutée, le Centre d’assistance
technique de Cisco ou l’aide en ligne pour la page Résumé de l’état de santé indique que vous devez
utiliser la page Diagnostic pour continuer à diagnostiquer un problème, procédez comme suit.
Conseil Le système compresse les journaux à l’aide de WinZip. Le système ne vous autorise à conserver qu’un
seul fichier zip à la fois sur votre serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Lorsque vous générez un fichier journal, vous écrasez automatiquement le dernier fichier zip sur
le serveur. Veillez à télécharger le fichier journal à un emplacement de votre PC prenant en charge
la taille du fichier zip.
Procédure
Étape 1 Sélectionnez Surveillance > Diagnostics dans l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, le cas échéant.
Étape 2 Déterminez vos prochaines étapes :
• Vous pouvez générer immédiatement un fichier journal sans activer la consignation détaillée.
(Voir
l’Étape 3.) L’aide en ligne pour la page Résumé de l’état de santé indique le moment où vous
pouvez générer immédiatement un fichier journal.
• Vous pouvez activer la consignation détaillée et tenter de reproduire l’événement. (Voir l’Étape 4.)
Activez-la dans les conditions suivantes :
–
l’aide en ligne pour la page Résumé de l’état de santé indique que vous devez essayer
de
reproduire le problème ;
–
votre équipe d’assistance technique indique que vous devez activer la consignation détaillée
avant d’essayer de reproduire le problème
; par exemple, le revendeur à valeur ajoutée (VAR)
ou le Centre d’assistance technique de Cisco vous recommande d’activer la consignation
détaillée.
Attention L’activation de la consignation détaillée, qui augmente le niveau de suivi exécuté sur le serveur Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, affecte les performances du système.
N’activez la consignation détaillée que si vous y êtes invité.
Étape 3 Pour générer immédiatement un fichier journal sans activer la consignation détaillée, cliquez
sur
Générer un fichier journal. La génération peut prendre un certain temps ; veuillez donc patienter
pendant cette opération. Une fois le fichier journal généré, téléchargez-le sur votre PC.
Étape 4 Si vous devez activer la consignation détaillée, exécutez les tâches suivantes :
a. Cliquez sur Activer la consignation.
b. Essayez de reproduire le problème.
c. Une fois le problème reproduit ou si vous n’y parvenez pas pour une raison quelconque,
cliquez
sur Désactiver la consignation.
d. Générez le fichier journal en cliquant sur Générer le fichier journal.
e. Une fois le fichier journal généré, téléchargez-le sur votre PC.
43-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Dépannage à l’aide des voyants du MCS 7890-C1
Étape 5 Envoyez le fichier zip à votre équipe d’assistance technique ; par exemple, au revendeur à valeur ajoutée,
ou si vous êtes vous-même revendeur, envoyez-le au Centre d’assistance technique de Cisco.
Étape 6 Collaborez avec l’équipe d’assistance technique pour analyser le fichier journal.
Dépannage à l’aide des voyants du MCS 7890-C1
Les voyants à l’avant du MCS 7890-C1, illustrés à la Figure 43-1 à la page 43-4, utilisent un code
de couleurs pour indiquer l’état du MCS 7890-C1.
Figure 43-1 Voyants du MCS 7890-C1
Le Tableau 43-2 décrit les voyants du MCS 7890-C1 et leur signification.
Remarque Le voyant d’alimentation est également le bouton d’alimentation à l’avant.
Ta b l e a u 43-2 Voyants du MCS 7890-C1
Nom Couleur Signification Lorsque ce voyant est allumé :
Power Vert L’appareil est sous
tension.
--
43-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Dépannage à l’aide des voyants du MCS 7890-C1
Système
Remarque La couleur de ce voyant
correspond aux informations
d’état présentées dans
la
fenêtre Résumé de l’état
de
santé de l’Interface
d'administration de Cisco
Unified Communications
Manager Business Edition
3000.
Vert Le MCS 7890-C1
fonctionne
normalement.
--
Orange La fenêtre Résumé
de
l’état de santé
de
l’Interface
d'administration de
Cisco Unified
Communications
Manager Business
Edition 3000 affiche
un
avertissement.
Connectez-vous à la page
d’administration de CUCM
Business Edition 3000 pour
vérifier s’il y a des croix rouges.
Le
cas échéant, reportez-vous au
dépannage en ligne. Si
le problème
persiste, redémarrez. Si cela ne
résout pas le
problème, contactez
votre partenaire certifié Cisco.
Rouge clignotant La fenêtre de Résumé
de
l’état de santé
de
l’Interface
d'administration de
Cisco Unified
Communications
Manager Business
Edition 3000 affiche une
erreur.
Même chose que ci-dessus.
Si
le problème persiste, redémarrez.
Si
cela ne résout pas le problème,
contactez votre partenaire certifié
Cisco.
T1/E1 1 Connection Aucune (voyant
éteint)
Le MCS 7890-C1
ne
détecte aucun signal
porteur.
Assurez-vous que la connexion
au
PSTN est correcte.
Vert, fixe Le MCS 7890-C1
détecte un signal
porteur.
--
Jaune clignotant Ce port est en mode
de
bouclage.
Ce n’est pas un état d’erreur, mais
une indication que le port a été mis
en mode de bouclage pour
maintenance.
Alarme Aucune
(voyant
éteint)
Le MCS 7890-C1
ne
détecte aucune
alarme.
--
Jaune Le périphérique qui
envoie le signal présente
une erreur.
Le problème provient d’une erreur
de tramage qui résulte d’une erreur
à l’extrémité distante. Vérifiez
la
connexion entre l’extrémité
distante et le MCS 7890-C1.
Rouge Le MCS 7890-C1
détecte une alarme.
Le résultat d’une erreur de trame
du
MCS 7890-C1. Vérifiez
la
connexion entre le MCS
7890-C1 et l’extrémité distante.
Tableau 43-2 Voyants du MCS 7890-C1 (suite)
Nom Couleur Signification Lorsque ce voyant est allumé :
43-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques
Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur
graphiques
Si vous ne parvenez pas à accéder aux interfaces utilisateur graphiques, vous devrez peut-être exécuter
les procédures suivantes, en particulier si votre équipe d’assistance technique vous le conseille
:
• Dépannage à l’aide de la clé USB de diagnostic Cisco, page 43-6
• Résolution de votre problème d’accès à l’interface d’administration à l’aide de la clé USB
de configuration réseau, page 43-10
Dépannage à l’aide de la clé USB de diagnostic Cisco
La clé USB de diagnostic Cisco vous permet, en tant que revendeur à valeur ajoutée, de réaliser les
diagnostics des serveurs et de collecter les fichiers journaux requis lorsque l’Interface d'administration
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 n’est pas accessible et avant de
redémarrer ou de réinstaller le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
La clé USB de diagnostic Cisco contient le fichier de signature diagnose.xml que vous pouvez télécharger
à partir de l’adresse www.cisco.com ou générer depuis l’Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. L’opération de diagnostics se lance automatiquement
après avoir inséré la clé USB de diagnostic Cisco dans Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 et permet de collecter les fichiers journaux requis, de générer un rapport HTML
statique et d’enregistrer les journaux et le rapport html sur la clé USB.
Le fichier de signature USB de diagnostics Cisco contient des composants pour lesquels le diagnostic
du système est exécuté et les fichiers journaux associés sont collectés.
T1/E1 2 Connection Aucune
(voyant
éteint)
Le MCS 7890-C1
ne
détecte aucun signal
porteur.
Identique à T1/E1 1
Vert, fixe Le MCS 7890-C1
détecte un signal
porteur.
--
Jaune clignotant Ce port est en mode
de
bouclage.
Identique à T1/E1 1
Alarme Aucune
(voyant
éteint)
Le MCS 7890-C1 ne
détecte aucune alarme.
Identique à T1/E1 1
Jaune Le périphérique qui
envoie le signal présente
une erreur.
--
Rouge Le MCS 7890-C1
détecte une alarme.
Identique à T1/E1 1
Tableau 43-2 Voyants du MCS 7890-C1 (suite)
Nom Couleur Signification Lorsque ce voyant est allumé :
43-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques
Procédez comme suit pour réaliser des diagnostics USB :
Procédure
Étape 1 Pour générer le fichier de signature USB de diagnostics Cisco, cliquez sur Enregistrer le fichier dans
la page Diagnostics de l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. (Sélectionnez Surveillance > Diagnostics.)
Conseil Vous pouvez également vous procurer le fichier de signature USB de diagnostics Cisco
diagnose.xml à partir de l’adresse www.cisco.com.
Étape 2 Enregistrez le fichier de signature USB de diagnostics Cisco sur la clé USB de diagnostic Cisco.
Étape 3 Insérez la clé USB de diagnostic Cisco dans le serveurCisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Les diagnostics du système sont automatiquement déclenchés et les composants suivants sont
diagnostiqués. Le
Tableau 43-3 décrit le contenu du fichier diagnose.xml.
43-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques
Ta b l e a u 43-3 Analyse de l’état de santé du système via la clé USB de diagnostic Cisco
Disque dur Définissez la valeur sur Oui ou sur Non. L’attribut de système suivant
est
diagnostiqué :
• Espace disque : vérifie l’espace disque et les fichiers principaux du système
d’exploitation
Réseau Définissez la valeur sur Oui ou sur Non. Les attributs de système suivants
sont
diagnostiqués :
• Valider le réseau : valide les paramètres du réseau
• Accessibilité NTP : vérifie la disponibilité des serveurs NTP externes
• Dérive d’horloge NTP : vérifie la dérive d’horloges locales des serveurs NTP
• Couche NTP : vérifie le niveau de couche de l’horloge de référence
Système Définissez la valeur sur Oui ou sur Non. Les attributs de système suivants
sont
diagnostiqués :
• Responsable de service : vérifie si le responsable de service est actif
• Infos système : collecte les informations du système dans le journal
des
diagnostics
Serveur Web Définissez la valeur sur Oui ou sur Non. Les attributs de système suivants
sont
diagnostiqués :
• Tomcat : vérifie le processus Tomcat
• Blocages Tomcat : vérifie les threads bloqués dans Tomcat
• Keystore Tomcat : vérifie les problèmes de keystore dans Tomcat
• Connecteurs Tomcat : vérifie les problèmes de connecteur dans Tomcat
• Threads Tomcat : vérifie les problèmes de thread dans Tomcat
• Mémoire Tomcat : vérifie les problèmes de mémoire dans Tomcat
• Sessions Tomcat : vérifie les problèmes de session dans Tomcat
Système de fichiers Définissez la valeur sur Oui ou sur Non. Les attributs de système suivants
sont
diagnostiqués :
• fichiers_disque : vérifie les fichiers habituellement volumineux au niveau
de
la racine
• fragmentation_sdl : vérifie la fragmentation des fichiers dans
le
répertoire SDL
• fragmentation_sdi : vérifie la fragmentation des fichiers dans
le
répertoire SDI
Remarque Les diagnostics des attributs de système de fichiers susmentionnés
sollicitent considérablement l’UC et demandent beaucoup de temps
pour s’exécuter.
Collecter des
journaux
Définissez la valeur sur aucun, sur min ou sur max.
• aucun : aucun journal n’est collecté.
• min : un nombre minimal de journaux du système sont collectés.
• max : un nombre maximal de journaux du système sont collectés.
43-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques
Étape 4 Une fois les diagnostics du système effectués, les fichiers suivants sont générés et enregistrés sur la clé
USB de diagnostic Cisco.
Le Tableau 43-4 décrit les fichiers générés à la fin des diagnostics.
.
Pour résoudre un problème, analysez le rapport HTML et les fichiers journaux, puis effectuez une action
corrective pour corriger l’erreur.
Remarque Si l’espace libre sur la clé USB de diagnostic Cisco est minime mais suffisant pour enregistrer
uniquement le rapport HTML statique, alors un rapport d’erreur est généré et enregistré sur la clé USB
de diagnostic Cisco. Ce rapport d’erreur indique l’espace libre disponible total, l’espace requis pour
enregistrer les journaux et la quantité d’espace devant être libérée manuellement.
Si vous avez besoin d’aide pour évaluer le rapport de diagnostics, envoyez-le avec les journaux au Centre
d’assistance technique de Cisco pour une analyse approfondie.
Les fichiers journaux à analyser se trouvent dans le dossier d’archivage au format compressé et avec
l’extension .tar.gz. Celui-ci contient un dossier distinct pour chaque hôte pour lequel les diagnostics
USB sont exécutés. Vous pouvez identifier le fichier compressé pour chaque hôte à partir de la date
et
de l’heure. Sélectionnez le fichier requis et téléchargez-le sur www.cisco.com.
Si le problème persiste après le redémarrage, vous pouvez réinstaller le serveur, comme décrit
à
la section « Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 » à la page 45-1. Ne réinstallez le serveur que si vous y êtes invité par votre
équipe d’assistance technique.
Ta b l e a u 43-4 Fichiers générés après la réalisation des diagnostics
Cisco_Diagnostics_Report.html Un fichier HTML statique affichant les éléments suivants :
• Configuration du système
• Journal des diagnostics et
• Anciens rapports
usbdiag.log.txt Fichier journal généré après la réalisation de diagnostics USB
css Dossier CSS (feuille de style en cascade)
archive Collecte les informations des trois précédents rapports
de
diagnostics. Comprend également un fichier image
compressé (.tar.gz) que vous devez télécharger sur
www.cisco.com.
43-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques
Résolution de votre problème d’accès à l’interface d’administration à l’aide
de
la clé USB de configuration réseau
Si vous ne pouvez pas accéder à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 car votre configuration réseau est incorrecte, vous pouvez utiliser un fichier
configure.xml mis à jour sur une clé USB pour configurer un accès temporaire au réseau. Pour accéder
à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, puis
vérifier et mettre à jour la configuration réseau, procédez comme suit
: La procédure suivante vous
permet
:
• d’accéder et de mettre à jour l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 lorsque le serveur est déplacé vers un nouveau réseau avec un
sous-réseau différent
;
• d’accéder et de mettre à jour l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 lorsque votre configuration réseau est incorrecte.
Raccourci Cisco vous recommande d’exécuter l’Étape 1 à l’Étape 4 avant qu’un problème ne survienne. Vous
pouvez alors commencer par l’Étape 5 si un problème de configuration réseau a été identifié. Si vous
n’exécutez pas l’Étape 1 à l’Étape 4 avant qu’un problème ne survienne, vous devrez effectuer
l’ensemble de la procédure en cas de problème.
Pour accéder à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 à l’aide de la clé USB de configuration réseau Cisco, procédez comme suit
:
Procédure
Étape 1 Effectuez l’une des tâches suivantes :
• Téléchargez le fichier configure.xml à partir de l’adresse www.cisco.com et enregistrez-le
sur
ordinateur votre portable.
• Si vous pouvez accéder à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, cliquez sur Enregistrer le fichier dans la page Connexions > Réseau pour
télécharger le fichier de diagnostic réseau USB (configure.xml).
Étape 2 Ouvrez le fichier configure.xml sur votre ordinateur portable et mettez à jour son contenu.
Le
Tableau 43-5 décrit le contenu du fichier configure.xml.
43-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques
Étape 3 Enregistrez le fichier configure.xml mis à jour dans le répertoire racine d’une clé USB utilisée
exclusivement à cette fin (configuration d’un accès temporaire au réseau).
Étape 4 Retirez la clé USB de l’ordinateur portable. Nommez la clé USB, puis placez-la à un endroit dont vous
vous souviendrez. Par exemple, appelez-la Configuration réseau Cisco.
Étape 5 Exécutez les diagnostics, comme décrit à la section « Dépannage à l’aide de la clé USB de diagnostic
Cisco » à la page 43-6. Dans le rapport des diagnostics, vérifiez que les informations relatives au réseau
sont incorrectes.
Étape 6 Si c’est le cas, insérez la clé USB de configuration réseau Cisco dans le serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Remarque Avant d’insérer la clé USB, vérifiez que le serveur est en cours d’exécution.
Étape 7 Connectez-vous à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 en utilisant l’adresse IP figurant dans le fichier configure.xml.
Étape 8 Une fois connecté, vérifiez que la configuration réseau est correcte dans la page Réseau
(Paramètres
du système > Réseau). Le cas échéant, mettez à jour la configuration.
Étape 9 Redémarrez le serveur (Maintenance > Redémarrer/Arrêter).
Informations supplémentaires
Prise en charge USB, page 1-4
Ta b l e a u 43-5 Contenu du fichier configure.xml
Paramètre Description
Configurer le réseau Par défaut, la valeur est définie sur Non.
Pour créer une interface réseau temporaire, ce qui suppose que vous
souhaitez mettre à jour l’adresse IP, le masque de sous-réseau
et
la passerelle par défaut, remplacez cette valeur par Oui. Cette
interface réseau temporaire coexiste avec la configuration actuelle
dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Elle est supprimée du système
après le redémarrage du serveur.
Adresse IP Entrez l’adresse IP appropriée en fonction du réseau local du client.
Il s’agit d’une condition requise pour pouvoir modifier
la
configuration réseau.
Masque de sous-réseau Entrez le masque de sous-réseau approprié du réseau local du client.
Il s’agit d’une condition requise pour pouvoir modifier
la
configuration réseau.
Passerelle Entrez les détails de la passerelle par défaut du réseau local du client
(facultatif).
43-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 43 Comment diagnostiquer un problème
Dépannage à l’aide de la LED système
Dépannage à l’aide de la LED système
En tant qu’administrateur VAR, vous pouvez aussi surveiller l’état de santé du système Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 au moyen de l’état du voyant Système monté sur
le
serveur MCS 7890. Ce voyant fournit des informations sur l’état de santé du système sans qu’il faille
accéder à l’interface web. Vous devez cependant vous connecter à l’interface Web pour un diagnostic
détaillé du problème.
L’état du voyant Système reflète l’état de santé des sous-systèmes suivants :
• État de santé du système
• Passerelles du réseau de téléphonie
• Connexion Internet
Le voyant prend différentes couleurs selon l’état de santé du système. Si le système n’a pas de
problèmes, le voyant est vert en continu. Si un problème se produit dans un des sous-systèmes, le voyant
devient orange ou rouge, selon la gravité du problème.
Le Tableau 43-6 décrit les différentes catégories d’état de santé du système et l’état correspondant
du voyant :
Remarque Le voyant Système clignote en vert pendant le redémarrage du système.
Pour des informations sur la résolution des problèmes ci-dessus, reportez-vous à la section Dépannage,
page 44-1.
Ta b l e a u 43-6 Catégories d’état de santé du système
État de santé du système État du voyant Problèmes possibles
Bon Vert, fixe —
En cours Vert, clignotant —
Avertissement Orange, fixe • Espace disque insuffisant
• Mémoire virtuelle faible
• DNS configuré, mais échec de la résolution
Erreur Rouge, clignotant • Un ou plusieurs services critiques non
opérationnels
• Un ou plusieurs ports de la passerelle interne
non enregistrés
• Panne de matériel
• La température, la vitesse de ventilateur
ou
la tension de l’unité centrale du système
dépassent les limites prescrites
CHAPITRE
44-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
44
Dépannage
Si un problème affecte le système, la page Résumé de l’état de santé affiche un X rouge en regard
de
la catégorie d’état en temps réel et inclut un lien sur lequel cliquer pour consulter des informations
sur la résolution du problème. Les messages d’état suivants peuvent être affichés en cas de problème
au
niveau du système :
• Un composant logiciel interne critique n’est pas opérationnel et le système doit redémarrer
• Le pont de conférence a rencontré un problème
• Le système a atteint la capacité maximale pour une conférence à plusieurs interlocuteurs
• Un grand nombre de périphériques (téléphones) ne parviennent pas à s’enregistrer auprès du système,
ce qui peut révéler un problème lié au réseau interne ou aux services de réseau
• La passerelle a rencontré un problème
• Un ou plusieurs ports de passerelle ne peuvent pas communiquer avec le réseau téléphonique
• Le service DNS est incorrectement configuré ou inaccessible
• Un service requis a échoué
• Un problème de matériel du système a été détecté
• Une mise à jour du micrologiciel est requise pour le serveur MCS 7890
• Un serveur MCS 7890 rencontre des problèmes matériels
• Un serveur MCS 7890 exige une récupération du BIOS
• Le système connaît une consommation élevée prolongée de l’unité centrale
• La capacité de mémoire maximale du système est presque atteinte
• La capacité de traitement maximale du système est presque atteinte
• Le système a atteint le nombre maximal d’appels pouvant passer par le réseau téléphonique
• La capacité d’appel maximale du système est presque atteinte
• Le système a rencontré une erreur logicielle interne et doit redémarrer
• Un téléphone n’a pas pu être enregistré
• Les appels PSTN ne sont pas établis du fait de la valeur du numéro du type d’appelé
• La licence du produit n’est pas conforme
• Le système a surchauffé et doit être éteint avant de redémarrer
• Le ventilateur du système ne fonctionne pas correctement et le système doit être éteint
avant de redémarrer
44-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 44 Dépannage
Un composant logiciel interne critique n’est pas opérationnel et le système doit redémarrer
• La tension de l’unité centrale du système est trop élevée et le système doit être éteint avant
de redémarrer
• Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ;
le système doit être relancé
• Le système a atteint la capacité maximale de traitement des appels de messagerie vocale
et de standard automatique. Ces services sont indisponibles
• La capacité de traitement des appels de messagerie vocale et de standard automatique est réduite
en raison d’un problème de réponse de la connexion
• En raison d’un problème interne, le système est presque à court d’espace disque
• Un service de messagerie vocale ou de standard automatique utilise une quantité importante
de ressources de l’UC
Les problèmes suivants ne s’affichent pas sur la page Résumé de l’état de santé :
• Le téléphone est enregistré mais se réinitialise automatiquement
• Le téléphone dispose de données audio unidirectionnelles
• Il est impossible d’établir un appel téléphonique
• La numérotation assistée par opérateur et par réseau de transit ne fonctionne pas toujours
• Une passerelle ne figure pas dans la liste d’utilisation des passerelles du site
• Lorsque vous choisissez Passerelles locales, une passerelle distante apparaît dans la liste des
passerelles du site
• Une passerelle locale ne figure pas dans la liste des passerelles du site
• Les passerelles d’un site supprimé ne sont plus utilisées
• L’ordre des passerelles PSTN utilisées pour acheminer les appels change
• La mise à niveau du Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 logiciel
a échoué
• Le texte s’affiche en anglais et pas selon mes paramètres régionaux choisis
• La restauration des données a échoué
Un composant logiciel interne critique n’est pas opérationnel
et
le système doit redémarrer
Description
Un service critique, nécessaire au fonctionnement du système, n’est pas opérationnel.
Résolution
Redémarrez le système pour récupérer le service. Si le problème persiste, contactez votre équipe
d’assistance technique. Par exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes
vous-même revendeur à valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
44-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 44 Dépannage
Le pont de conférence a rencontré un problème
Le pont de conférence a rencontré un problème
Description
Un périphérique de conférence n’est plus enregistré auprès du système. Le service de conférence sera
indisponible jusqu’au réenregistrement du périphérique.
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Vérifiez si le matériel du pont de conférence est hors tension (il peut s’agir du routeur ISR, tel que
Cisco
2901). Le cas échéant, mettez-le sous tension.
• Vérifiez si un problème réseau est survenu. Utilisez la commande ping de l’ICMP pour
effectuer
un test ping de la passerelle et du serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Remarque Lorsque vous utilisez la commande ping, assurez-vous que le PC se trouve dans le même
sous-réseau.
• Vérifiez que la connexion Ethernet à la passerelle et au serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 est sécurisée.
• Vérifiez que la configuration de la passerelle (commandes CLI générées par Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000) est correcte et n’a pas été modifiée.
Le système a atteint la capacité maximale pour une conférence
à plusieurs interlocuteurs
Description
Toutes les ressources de pont de conférence sont utilisées (par exemple, trop de conférences actives
simultanément).
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Attendez que les ressources de conférence deviennent disponibles.
• Reportez-vous aux informations sur l’utilisation des conférences sur la page Rapports sur les
informations d’appel (Surveillance > Rapports sur les informations d’appel) pour mieux
comprendre les
besoins liés aux ressources.
• Procédez à une mise à niveau vers un système d’applications téléphoniques qui propose davantage
de ressources de conférence
; vous pouvez par exemple exporter votre configuration et importer
vos
données dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000.
44-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 44 Dépannage
Un grand nombre de périphériques (téléphones) ne parviennent pas à s’enregistrer auprès du système, ce qui peut révéler
un problème lié au réseau interne ou aux services de réseau
Un grand nombre de périphériques (téléphones) ne parviennent
pas à s’enregistrer auprès du système, ce qui peut révéler
un
problème lié au réseau interne ou aux services de réseau
Description
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 a détecté un grand nombre
de
périphériques non enregistrés.
Résolution
Vérifiez les points suivants :
• Le commutateur ou d’autres périphériques réseau (tels que le routeur) sont hors tension, inopérants
ou connectés de façon incorrecte.
• Les téléphones ne sont pas déployés physiquement.
• Les téléphones ne sont pas correctement configurés.
• Le service DNS n’est pas correctement configuré.
• Le service DHCP n’est pas correctement configuré.
La passerelle a rencontré un problème
Passerelle externe
Description
Une passerelle externe n’est plus enregistrée auprès du système. Ce service sera indisponible jusqu’au
réenregistrement du périphérique.
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Vérifiez si la passerelle est hors tension (il peut s’agir du routeur ISR, tel que Cisco 2901).
Le
cas échéant, mettez-la sous tension.
• Vérifiez si un problème réseau est survenu. Utilisez la commande ping de l’ICMP pour effectuer
un
test ping de la passerelle et du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Remarque Lorsque vous utilisez la commande ping, assurez-vous que le PC se trouve dans le même
sous-réseau.
• Vérifiez que la connexion Ethernet à la passerelle et au serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 est sécurisée.
• Vérifiez que la configuration de la passerelle (commandes CLI générées par Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000) est correcte et n’a pas été modifiée.
• Vérifiez la connectivité entre votre prestataire de services de téléphonie et la passerelle
(par
exemple, vérifiez que les couches 1 et 2 sont établies en examinant les LED sur la passerelle).
44-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 44 Dépannage
Un ou plusieurs ports de passerelle ne peuvent pas communiquer avec le réseau téléphonique
Passerelle interne
Description
Une passerelle interne n’est plus enregistrée auprès du système. Ce service sera indisponible jusqu’au
réenregistrement du périphérique.
Résolution
Redémarrez le système. Si le problème persiste, contactez votre équipe d’assistance technique.
Par
exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur à valeur
ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
Un ou plusieurs ports de passerelle ne peuvent
pas
communiquer avec le réseau téléphonique
Description
La passerelle est enregistrée mais ne fonctionne pas (la couche 3 du canal OSI Model/D est inopérante).
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Vérifiez que la configuration de la passerelle (commandes CLI générées par Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000) est correcte et n’a pas été modifiée.
• Vérifiez l’état de la passerelle (par exemple, vérifiez qu’elle est sous tension et correctement
déployée).
• Vérifiez la connectivité entre votre prestataire de services de téléphonie et la passerelle
(par
exemple, vérifiez que les couches 1 et 2 sont établies en examinant les LED sur la passerelle).
• Redémarrez la passerelle.
• Redémarrez le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
(Sélectionnez Maintenance
> Redémarrer/Arrêter.)
Remarque Si les actions précédentes ne vous permettent pas de résoudre le problème, générez un fichier
journal en accédant à Surveillance > Diagnostics
; téléchargez le fichier journal et envoyez-le
à votre équipe d’assistance technique
; par exemple, contactez votre revendeur à valeur
ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur à valeur ajoutée, contactez le Centre
d’assistance technique de Cisco.
Le service DNS est incorrectement configuré ou inaccessible
Description
Le service DNS pour le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000attendait
un nom DNS mais a détecté un autre nom.
Résolution
Reportez-vous au service DNS pour vérifier que le nom DNS correspond à l’adresse IP que vous avez
ajoutée pour le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ou la passerelle.
44-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 44 Dépannage
Un service requis a échoué
Un service requis a échoué
Description
Un service nécessaire à la prise en charge du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 a échoué.
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
• Si le problème persiste, générez un fichier journal en accédant à Surveillance > Diagnostics ;
puis,
téléchargez le fichier journal sur votre PC et envoyez-le à l’équipe d’assistance technique ;
par
exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur
à
valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
Un problème de matériel du système a été détecté
Description
Une défaillance matérielle, tel qu’un problème au niveau du ventilateur, du disque dur, ou de la mémoire,
est survenue.
Résolution
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
• Si le problème persiste, contactez votre équipe d’assistance technique ; par exemple, contactez votre
revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur à valeur ajoutée, contactez
le
Centre d’assistance technique de Cisco.
Une mise à jour du micrologiciel est requise pour le serveur
MCS
7890
Si une mise à jour critique du micrologiciel est requise pour la plate-forme MCS 7890, cette mise à jour
sera mise à la disposition des clients sous la forme d’un outil amorçable hors connexion appelé Cisco
Firmware Update CD (FWUCD). Les clients peuvent chercher sur cisco.com les versions du FWUCD
les plus récentes applicables au
serveur MCS 7890.
Remarque Il est recommandé de surveiller la publication de nouvelles versions du FWUCD sur cisco.com et de les
appliquer dès que possible afin de minimiser le risque de problèmes critiques. Des détails sur le contenu,
les correctifs critiques et le micrologiciel seront fournis avec chaque version du FWUCD.
La version du FWUCD est indépendante de celle du serveur MCS 7890 et de Cisco Unified
Communications Manager. L’outil suit un cycle de publication indépendant basé sur les nouveaux
correctifs critiques du micrologiciel et est publié en fonction des besoins. C’est pourquoi aucun support
FWUCD n’est fourni au moment de l’achat.
44-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 44 Dépannage
Un serveur MCS 7890 rencontre des problèmes matériels
Avertissement
Pour éviter d’endommager le micrologiciel, ce qui pourrait entraîner une panne catastrophique
du
serveur MCS 7890, il est vivement recommandé d’utiliser un système d’alimentation sans coupure
(UPS). La mise à jour du micrologiciel prend généralement moins de 30 minutes.
Un serveur MCS 7890 rencontre des problèmes matériels
Pour les problèmes matériels, contactez votre partenaire certifié Cisco.
Un serveur MCS 7890 exige une récupération du BIOS
Remarque Utilisez la clé USB fournie pour les opérations de récupération.
Si vous utilisez une clé USB différente de celle fournie avec le MCS 7890, elle doit être configurée
comme étant non amorçable. Utilisez les procédures suivantes, pour Windows 7 et Linux, pour vous
assurer que la clé USB n’est pas amorçable
:
Windows 7
Procédure
Étape 1 Dans l’invite cmd de Windows 7, entrez DISKPART.
Étape 2 Entrez « LIST DISK » pour afficher un tableau contenant la liste des disques disponibles.
Étape 3 Entrez « SELECT DISK= » suivi par le numéro de disque de la clé USB.
Étape 4 Entrez « CLEAN ALL » pour supprimer tout le contenu de la clé USB.
Étape 5 Entrez « CREATE PARTITION PRIMARY » pour créer une partition principale sur la clé USB.
Étape 6 Entrez « SELECT PARTITION 1 » pour sélectionner cette partition.
Étape 7 Entrez « INACTIVE » pour vous assure que la partition est marquée comme inactive.
Étape 8 Entrez « FORMAT FS=FAT32 » pour achever le formatage de la clé USB.
Étape 9 Entrez « EXIT » pour quitter DISKPART.
Étape 10 La clé USB est maintenant formatée comme non amorçable.
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Chapitre 44 Dépannage
Un serveur MCS 7890 exige une récupération du BIOS
Linux
Remarque La configuration de la clé USB en utilisant Linux nécessite des privilèges root.
Procédure
Étape 1 Branchez la clé USB dans le serveur. Sur la ligne de commande, entrez dmesg | tail. Ceci affiche les
informations de détection et l’emplacement du périphérique de la clé USB. Sur un système à disque
unique, il s’agira probablement de sdb, mais il peut également s’agir de sdc, sdd, etc. Vérifiez
l’emplacement du périphérique de la clé USB avant de poursuivre.
Étape 2 Entrez « fdisk » en utilisant le chemin du périphérique de l’étape 1 (par exemple: « fdisk /dev/sdb »).
L’invite de commande s’affiche. Entrez la commande d’impression en typant « p » pour afficher les
détails concernant le périphérique
Étape 3 Si la partition est marquée amorçable par l’« * » sous la colonne d’amorçage, changez l’attribut
d’amorçage en utilisant la commande « a » et entrez « 1 » pour sélectionner la première partition. Imprimez
de nouveau les données pour voir qu’elle n’est plus amorçable.
Étape 4 Écrivez les changements sur le disque en utilisant la commande « w », qui se traduit également par
la
sortie de fdisk. Attendez quelques secondes la fin de l’écriture, puis retirez la clé USB.
MCS 7890 ne doit maintenant plus attendre une invite de support de démarrage non valide lorsque
la
clé USB est démarrée avec l’USB connectée.
Avertissement
Pour éviter d’endommager le micrologiciel, ce qui pourrait entraîner une panne catastrophique
du
serveur MCS 7890, il est vivement recommandé d’utiliser un système d’alimentation sans coupure
(UPS). Une mise à niveau du BIOS prend environ 30 minutes.
La récupération du BIOS peut se faire en deux modes différents :
1. Automatique
2. Manuel
Automatique
Si le BIOS s’avère endommagé lors du démarrage du système, branchez une clé USB contenant un
fichier ROM valide et faites redémarrer le serveur. Le nom du fichier rom doit utiliser le format
«
recovery.rom » et sera fourni par votre VAR ou votre partenaire certifié Cisco.
Manuel
Le mode manuel exige de placer le système en mode de récupération même si le BIOS n’est pas
endommagé. Pour ce faire, il y a lieu de placer un cavalier (non fourni) entre deux broches libres
de
la carte mère, comme le montre l’illustration Figure 44-1. Il se place juste à l’endroit où les câbles
d’alimentation et SATA se branchent sur la carte mère.
Remarque L’utilisation de précautions normales en matière de décharges électrostatiques est conseillée.
44-9
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Chapitre 44 Dépannage
Le système connaît une consommation élevée prolongée de l’unité centrale
Figure 44-1 Cavalier
S’il est correctement installé, le système fera entendre deux sons brefs lors de la mise sous tension.
Si
un fichier ROM compatible est détecté sur une clé USB, le système passera en mode de récupération
et invitera l’utilisateur à poursuivre la mise à jour de la mémoire flash du BIOS.
Le système connaît une consommation élevée prolongée
de
l’unité centrale
Description
Les services mobilisent une part importante des ressources de l’UC (par exemple, un grand volume
d’appels est traité pendant une période prolongée).
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Recherchez les problèmes qui peuvent affecter le système et redémarrez le système si des problèmes
sont survenus. (Sélectionnez Maintenance
> Redémarrer/Arrêter.)
• Si la sollicitation importante de l’UC persiste, générez un fichier journal en accédant à Surveillance
> Diagnostics
; téléchargez le fichier journal et envoyez-le à l’équipe d’assistance technique ;
par
exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur
à
valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
Remarque S’il n’y a pas de problème au niveau du système mais que l’utilisation de l’UC reste importante,
redémarrez le système lors de la prochaine fenêtre de maintenance.
44-10
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Chapitre 44 Dépannage
La capacité de mémoire maximale du système est presque atteinte
La capacité de mémoire maximale du système est presque
atteinte
Description
Un nombre important de ressources de mémoire est sollicité.
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
• Si le problème persiste, générez un fichier journal en accédant à Surveillance > Diagnostics ;
puis,
téléchargez le fichier journal sur votre PC et envoyez-le à votre équipe d’assistance technique ;
par exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur
à
valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
La capacité de traitement maximale du système est presque
atteinte
Description
Un nombre important de ressources système (processus, threads, traitements, etc.) sont utilisées.
Résolution :
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
• Si le problème persiste, générez un fichier journal en accédant à Surveillance > Diagnostics ;
puis,
téléchargez le fichier journal sur votre PC et envoyez-le à l’équipe d’assistance technique ;
par
exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur
à
valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
Le système a atteint le nombre maximal d’appels pouvant passer
par le réseau téléphonique
Description
Un grand nombre d’appels entrants/sortants ont diminué les ressources d’appel externes.
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Vérifiez qu’un appel en boucle n’est pas créé.
• Recherchez un volume élevé dans l’utilisation du système en consultant les rapports sur la page
Rapports sur les informations d’appel (Surveillance > Rapports sur les informations d’appel).
• Si une seule interface PRI est configurée, achetez-en une autre et configurez-la.
44-11
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Chapitre 44 Dépannage
La capacité d’appel maximale du système est presque atteinte
Remarque Un message d’erreur s’affiche sur la page Résumé de l’état de santé si le système atteint le nombre
maximal d’appels PSTN. Il y reste affiché 60 minutes après la résolution du problème.
La capacité d’appel maximale du système est presque atteinte
Description
La quantité de ressources utilisées est proche de la capacité maximale, ce qui peut provoquer
des
problèmes au niveau du système.
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Recherchez un volume d’appels élevé en consultant les rapports sur la page Rapports
sur
les informations d’appel (Surveillance > Rapports sur les informations d’appel).
• Si le volume d’appels n’est pas élevé, contrôlez le système et vérifiez que la tonalité n’est pas altérée
(dans ce cas, la tonalité est retardée une fois le combiné décroché). Si c’est le cas, redémarrez
le
serveur.
• Si le problème se produit de nouveau, exécutez les tâches suivantes :
–
Activez le suivi sur la page Diagnostics (Surveillance > Diagnostics).
–
Essayez de reproduire le problème.
–
Générez un fichier journal sur la page Diagnostics et téléchargez-le sur votre PC.
–
Envoyez le fichier journal à l’équipe d’assistance technique ; par exemple, contactez votre
revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur à valeur ajoutée, contactez
le
Centre d’assistance technique de Cisco.
Le système a rencontré une erreur logicielle interne et doit
redémarrer
Description
Un problème interne critique est survenu.
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
• Si le problème se produit de nouveau dans la semaine, exécutez les tâches suivantes :
–
Activez le suivi sur la page Diagnostics (sélectionnez Surveillance > Diagnostics).
–
Essayez de reproduire le problème.
–
Générez un fichier journal sur la page Diagnostics et téléchargez-le sur votre PC.
–
Envoyez le fichier journal à l’équipe d’assistance technique ; par exemple, contactez votre
revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur à valeur ajoutée, contactez
le
Centre d’assistance technique de Cisco.
44-12
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Chapitre 44 Dépannage
Un téléphone n’a pas pu être enregistré
Un téléphone n’a pas pu être enregistré
Description
L’enregistrement d’un téléphone peut échouer pour diverses raisons. Par exemple, il se peut que le nom
du téléphone sur la page Téléphones (Utilisateurs/Téléphones > Téléphones) contienne une faute
de
frappe ou que le téléphone existe mais qu’il soit inconnu sur le réseau.
Résolution
Effectuez l’une des actions suivantes :
• Recherchez les fautes de frappe éventuelles dans le nom du téléphone non enregistré. (Sélectionnez
Utilisateurs/Téléphones
> Téléphones.)
• Recherchez les téléphones non enregistrés. La page Téléphones dans l’Interface d’administration
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Utilisateurs/Téléphones >
Téléphones) indique l’état d’enregistrement du téléphone.
• Vérifiez que le réseau fonctionne correctement.
• Si vous utilisez DHCP, vérifiez que le serveur DHCP est configuré de manière appropriée.
Vérifiez
que le téléphone obtient une adresse IP du serveur DHCP.
• Reportez-vous aux messages d’état qui s’affichent sur le téléphone. Vérifiez que l’option de menu
du
serveur TFTP sur le téléphone contient l’adresse IP du serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pour plus d’informations sur les messages d’état et sur l’option
du
serveur TFTP, reportez-vous à la documentation d’administration relative à votre modèle
de
téléphone.
Les appels PSTN ne sont pas établis du fait de la valeur
du
numéro du type d’appelé
Description
Lorsque vous transférez des appels PSTN en utilisant des connexions T1/E1 PRI ou T1 CAS, le Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 communique le ‘type de numéro’ de l’appelé
au fournisseur de services. Le type de numéro varie selon que le numéro appelé est local, longue
distance, ou international.
Si le format du numéro n’est pas valide, le fournisseur de services renvoie une erreur avec le code
de
cause 28 (Format de numéro incorrect), et les appels PSTN ne seront pas établis.
Résolution
Sélectionnez Connexions > Connexions PSTN > Edit DMZ Connection > Paramètres de connexion >
Afficher les paramètres avancés/Masquer les paramètres avancés. Définissez le ‘numéro IE
de
l’appelé’ sur Inconnu. Le type de numéro sera désigné comme un type de numéro inconnu et les
appels PSTN n’échoueront pas à partir du fournisseur de services avec le code de cause 28.
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Chapitre 44 Dépannage
La licence du produit n’est pas conforme
La licence du produit n’est pas conforme
Description
L’un des problèmes suivants a pu se produire :
• Après avoir fourni un élément qui nécessite l’utilisation d’une licence, par exemple, un téléphone,
une fonctionnalité, etc., les licences sont exploitées par le système. Celui-ci utilise un nombre plus
important de licences qu’il n’en dispose.
• Après une mise à niveau vers une version principale du logiciel, le système a estimé que
l’installation de licences supplémentaires était nécessaire.
Résolution
Effectuez l’une des tâches suivantes :
• Déterminez les types de licences dont le nombre est insuffisant. (Sélectionnez Maintenance >
Gérer les licences.) Achetez des licences et installez-les sur la page Gérer les licences.
• Supprimez les téléphones présents sur le système qui ne sont pas utilisés. Lorsque vous supprimez
un téléphone, le système vous accorde automatiquement des licences.
Le système a surchauffé et doit être éteint avant de redémarrer
Description
Le système a surchauffé.
Résolution
Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
Le ventilateur du système ne fonctionne pas correctement
et
le système doit être éteint avant de redémarrer
Description
Le ventilateur du système ne fonctionne pas correctement.
Résolution
Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
La tension de l’unité centrale du système est trop élevée
et
le système doit être éteint avant de redémarrer
Description
La tension de l’UC du système est trop élevée.
Résolution
Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
44-14
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Chapitre 44 Dépannage
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système doit être relancé
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale
et de standard automatique
; le système doit être relancé
Description
Le service de messagerie vocale ou de standard automatique ne fonctionne pas.
Résolution
Procédez comme suit :
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
• Si le problème persiste, générez un fichier journal en accédant à Surveillance > Diagnostics ;
puis,
téléchargez le fichier journal sur votre PC et envoyez-le à l’équipe d’assistance technique ;
par
exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur
à
valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale
et de standard automatique
; le système doit être relancé
Description
La base de données de la messagerie vocale est défectueuse. Le système ne peut pas accéder à la base
de données, la messagerie vocale de l’utilisateur est défectueuse ou le message vocal n’a pas été intégré
à la fonctionnalité de messagerie vocale.
Résolution
Procédez comme suit :
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
• Si le problème persiste, générez un fichier journal en accédant à Surveillance > Diagnostics ;
puis,
téléchargez le fichier journal sur votre PC et envoyez-le à l’équipe d’assistance technique ;
par
exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur
à
valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
Le système a atteint la capacité maximale de traitement
des
appels de messagerie vocale et de standard automatique.
Ces
services sont indisponibles
Description
Tous les ports de la messagerie vocale et du standard automatique sont en cours d’utilisation
ou
le système est défectueux. Les appelants ne peuvent pas laisser de messages vocaux.
Résolution
• Patientez pour voir si le problème se résout par lui-même.
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
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Chapitre 44 Dépannage
La capacité de traitement des appels de messagerie vocale et de standard automatique est réduite en raison d’un problème de
réponse de la connexion
• Si le problème persiste, générez un fichier journal en accédant à Surveillance > Diagnostics ;
puis,
téléchargez le fichier journal sur votre PC et envoyez-le à l’équipe d’assistance technique ;
par
exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur
à
valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
• Demandez à votre équipe d’assistance technique si vous devez acheter et utiliser Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 5000. (L’exportation de la configuration est requise.)
La capacité de traitement des appels de messagerie vocale
et
de standard automatique est réduite en raison d’un problème
de réponse de la connexion
Description
Le port est connecté plus longtemps que prévu ; un appelant ne peut donc pas laisser de message vocal.
Résolution
• Patientez pour voir si le problème se résout par lui-même.
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
• Si le problème persiste, générez un fichier journal en accédant à Surveillance > Diagnostics ;
puis,
téléchargez le fichier journal sur votre PC et envoyez-le à l’équipe d’assistance technique ;
par
exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur
à
valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale
et de standard automatique
; le système doit être relancé
Description
Le service de messagerie vocale ou de standard automatique n’a pas pu être enregistré auprès du service
téléphonique. Les appelants ne peuvent pas laisser de messages vocaux.
Résolution
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
• Si le problème persiste, générez un fichier journal en accédant à Surveillance > Diagnostics ;
puis,
téléchargez le fichier journal sur votre PC et envoyez-le à l’équipe d’assistance technique ;
par
exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur
à
valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
44-16
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Chapitre 44 Dépannage
En raison d’un problème interne, le système est presque à court d’espace disque
En raison d’un problème interne, le système est presque à court
d’espace disque
Description
L’espace disque de la messagerie est presque totalement utilisé ; les appelants ne peuvent donc pas
laisser de messages vocaux.
Résolution
• Demandez à vos utilisateurs de supprimer d’anciens messages vocaux.
Un service de messagerie vocale ou de standard automatique
utilise une quantité importante de ressources de l’UC
Description
Le composant de messagerie vocale ou de standard automatique utilise une quantité importante
de
ressources de l’UC.
Résolution
• Redémarrez le serveur. (Sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.)
• Si le problème persiste, générez un fichier journal en accédant à Surveillance > Diagnostics ;
puis,
téléchargez le fichier journal sur votre PC et envoyez-le à l’équipe d’assistance technique ;
par
exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur
à
valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale
et de standard automatique
; le système doit être relancé
Description
Lorsque l’appelant a essayé d’utiliser la messagerie vocale, une erreur s’est produite.
Résolution
• Demandez à l’appelant de réessayer.
• Si le problème se produit de nouveau, exécutez les tâches suivantes :
–
Activez le suivi sur la page Diagnostics (Surveillance > Diagnostics).
–
Essayez de reproduire le problème.
–
Générez un fichier journal sur la page Diagnostics et téléchargez-le sur votre PC.
–
Envoyez le fichier journal à l’équipe d’assistance technique ; par exemple, contactez votre
revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même revendeur à valeur ajoutée, contactez
le
Centre d’assistance technique de Cisco.
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Chapitre 44 Dépannage
Le téléphone est enregistré mais se réinitialise automatiquement
Le téléphone est enregistré mais se réinitialise
automatiquement
Description
Si des utilisateurs signalent que leurs téléphones se réinitialisent pendant des appels ou lorsqu’ils sont
inactifs, recherchez la cause. Si la connexion réseau et la connexion Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 sont stables, un téléphone ne doit pas se réinitialiser par lui-même.
En
général, un téléphone se réinitialise en cas de problème de connexion au réseau Ethernet
ou
au serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Le téléphone se réinitialise lorsqu’il perd contact avec le logiciel Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Cette perte de connexion peut être due à une interruption
de
la connectivité réseau, notamment des câbles rompus, des commutateurs en panne ou en phase
de
redémarrage.
Résolution
Effectuez l’une des tâches suivantes :
• Vérifiez que le port Ethernet auquel le téléphone est connecté est opérationnel. Par exemple,
vérifiez
si le port ou commutateur spécifique auquel le téléphone est connecté est arrêté et que
le
commutateur n’est pas en cours de redémarrage. Vérifiez également qu’aucun câble n’est rompu.
• Des pannes réseau intermittentes affectent le trafic de données et de voix de manière différente.
Il
se peut que des pannes intermittentes surviennent sur votre réseau sans que celui-ci ne les détecte.
Si c’est le cas, le trafic de données peut renvoyer des paquets perdus et vérifier que les paquets sont
reçus et transmis. Toutefois, le trafic de voix ne peut pas procéder à une nouvelle capture des paquets
perdus. Plutôt que de retransmettre une connexion réseau perdue, le téléphone se réinitialise et tente
de rétablir sa connexion au réseau. Si des problèmes se produisent au niveau du réseau vocal, vous
devez rechercher si un problème existant est tout simplement exposé.
• Si vous utilisez DHCP, vérifiez si le serveur DHCP est configuré de manière appropriée. Vérifiez
si
le téléphone obtient une adresse IP du serveur DHCP.
• Si le téléphone utilise une adresse IP statique, vérifiez que l’adresse IP que vous avez saisie sur
le
téléphone est correcte.
Le téléphone dispose de données audio unidirectionnelles
Description
Si, lors d’un appel, au moins une personne ne reçoit aucune donnée audio, cela signifie que
la
connectivité IP entre les téléphones n’est pas établie.
Résolution
Vérifiez les configurations des routeurs et commutateurs afin de vous assurer que la connectivité
IP
est configurée correctement.
44-18
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Chapitre 44 Dépannage
Il est impossible d’établir un appel téléphonique
Il est impossible d’établir un appel téléphonique
Description
L’adresse IP du téléphone ne provient pas du serveur DHCP, ou, pour une raison quelconque,
il
est impossible de l’enregistrer dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Résolution
Effectuez l’une des tâches suivantes :
• Vérifiez que le câble Ethernet est branché.
• Vérifiez si un service fondamental n’a pas pu démarrer. La page Résumé de l’état de santé signale
lorsqu’un service fondamental n’est pas disponible.
• Vérifiez que les deux téléphones sont enregistrés. (Sélectionnez Utilisateurs/Téléphones >
Téléphones ou recherchez le téléphone et affichez les messages d’état.)
La numérotation assistée par opérateur et par réseau de transit
ne fonctionne pas toujours
Description
Lorsque des appels sont acheminés via la passerelle d’un autre site, la numérotation assistée par
opérateur et par réseau de transit ne fonctionne pas toujours. S’il y a plus d’un site dans votre système
et
que toutes les passerelles locales sont utilisées, les appels sont acheminés par le biais d’une passerelle
d’un autre site lorsque les deux conditions suivantes sont réunies.
• une ou plusieurs passerelles se trouvent dans d’autres sites ;
• l’option d’utilisation des passerelles est définie sur Toutes les passerelles ou Personnalisé,
de
sorte que les passerelles non locales peuvent être utilisées pour acheminer vos appels.
Résolution
Définissez l’utilisation des passerelles pour le site où se trouve le téléphone appelant sur Passerelles
locales. Cela vous empêchera d’utiliser la passerelle de l’autre site pour passer des appels.
Une passerelle ne figure pas dans la liste d’utilisation
des
passerelles du site
Description
Si vous définissez l’utilisation des passerelles sur Toutes les passerelles ou sur Passerelles locales,
lorsque vous cliquez sur Afficher les passerelles accessibles à partir de ce site, les passerelles
attendues n’apparaissent pas.
Résolution :
Veillez à ajouter le sous-réseau correct correspondant à l’adresse IP de la passerelle à l’un des sites
configurés. Une fois que la passerelle est correctement associée à un site, elle apparaît bien dans
la
liste des passerelles accessibles.
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Chapitre 44 Dépannage
Lorsque vous choisissez Passerelles locales, une passerelle distante apparaît dans la liste des passerelles du site
Lorsque vous choisissez Passerelles locales, une passerelle
distante apparaît dans la liste des passerelles du site
Description
Si vous définissez l’utilisation des passerelles sur Passerelles locales, lorsque vous cliquez sur Afficher
les passerelles accessibles à partir de ce site, des passerelles d’un autre site apparaissent dans la liste.
Résolution
Veillez à retirer du site actuel le sous-réseau correspondant à l’adresse IP de la passerelle et à l’ajouter
au site approprié. Une fois que la passerelle PSTN est correctement associée à un site, la liste des
passerelles accessibles est correcte.
Une passerelle locale ne figure pas dans la liste des
passerelles
du site
Description
Après l’ajout d’une nouvelle adresse IP ou d’un masque de sous-réseau à l’un de vos sites, certaines
passerelles désignées comme locales pour le site actuel n’apparaissent pas lorsque vous cliquez
sur
Afficher les passerelles accessibles à partir de ce site dans la section Accès PSTN.
Résolution
Il se peut que le masque de sous-réseau assigné à un autre site corresponde mieux à l’adresse IP
de
la passerelle que celui assigné au site actuel. La passerelle n’est dès lors plus associée au site actuel
et est traitée comme associée à l’autre site. Veillez à assigner des sous-réseaux basés sur l’adresse
IP
de votre passerelle, selon l’emplacement physique et l’association à un site de votre système.
Les passerelles d’un site supprimé ne sont plus utilisées
Description
Après que vous avez supprimé un site, les passerelles qui lui sont associées ne sont plus utilisées, même
si d’autres sites sont configurés pour utiliser Toutes les passerelles dans la section Accès PSTN.
Résolution
Actuellement, ces passerelles sont considérées comme se trouvant dans un emplacement inconnu.
Veillez à ajouter des sous-réseaux appropriés aux sites en fonction de leur emplacement physique
et
de leur adresse IP. Veillez à ce que les passerelles et leur adresse IP soient associées au site correct
dans votre système.
44-20
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Chapitre 44 Dépannage
L’ordre des passerelles PSTN utilisées pour acheminer les appels change
L’ordre des passerelles PSTN utilisées pour acheminer les
appels change
Description
Si vous définissez l’utilisation des passerelles sur Toutes les passerelles ou sur Passerelles locales,
les
appels sont transférés par les passerelles sélectionnées (comme indique par Afficher les passerelles
accessibles à partir de ce site sur la page Ajouter un site > Paramètres d’appel > Accès PSTN) dans
un ordre particulier. Si vous changez le nom de votre site ou le nom ou la description de la connexion
PSTN correspondant à ces passerelles, l’ordre d’utilisation des passerelles pour acheminer les appels
change.
Résolution
L’option d’utilisation des passerelles permet d’ajouter les passerelles appropriées à un groupe de routage
utilisé pour acheminer les appels. L’ordre des passerelles dans le groupe de routage est basé sur
les
éléments suivants :
1. Nom du site
2. Nom passer.
3. connexion à la passerelle
L’algorithme de distribution utilisé pour le groupe de routage est Descendant. La disponibilité
des
passerelles ajoutées au groupe de routage est contrôlée dans l’ordre descendant et la première
passerelle est utilisée pour le routage.
Si l’option choisie est Toutes les passerelles, les passerelles du site local sont ajoutées en premier
au
groupe de routage. Les passerelles associées à d’autres sites du système sont ajoutées après
les
passerelles locales et suivent le même ordre que ci-dessus.
Si vous préférez changer l’ordre d’utilisation des passerelles dans le groupe de routage, sélectionnez
Personnalisé et changez l’ordre des passerelles à l’aide des flèches.
La mise à niveau du Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 logiciel a échoué
Description
L’un des problèmes suivants a pu se produire :
• Vous procédez à une mise à niveau à partir d’une version qui n’est pas compatible ou prise en charge.
• L’espace disque sur le serveur est insuffisant.
• Le serveur SFTP ne contient pas l’intégralité du fichier de mise à niveau.
Résolution
Effectuez l’une des tâches suivantes :
• Vérifiez que vous pouvez effectuer la mise à niveau à partir de la version actuellement utilisée.
• Au besoin, basculez vers la version inactive qui était en cours d’exécution sur le système.
(Sélectionnez Maintenance
> Redémarrer/Arrêter.)
• Procédez à nouveau à la mise à niveau.
44-21
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 44 Dépannage
Le texte s’affiche en anglais et pas selon mes paramètres régionaux choisis
• Vérifiez que l’intégralité du fichier a été copiée sur le serveur SFTP.
• Si la mise à niveau échoue de nouveau, générez un fichier journal en accédant à Surveillance >
Diagnostics
; puis, téléchargez le fichier journal sur votre PC et envoyez-le à l’équipe d’assistance
technique
; par exemple, contactez votre revendeur à valeur ajoutée, ou si vous êtes vous-même
revendeur à valeur ajoutée, contactez le Centre d’assistance technique de Cisco.
Le texte s’affiche en anglais et pas selon mes paramètres
régionaux choisis
Description
L’un des problèmes suivants a pu se produire :
• Vous avez sélectionné Anglais_États-Unis pour les paramètres régionaux dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. (Vous ne pouvez
pas modifier les paramètres régionaux une fois qu’ils ont été définis dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.)
• Votre navigateur est configuré pour afficher le texte en anglais.
• Vous exécutez une version du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
par exemple, un correctif de logiciel, et le nouveau texte n’est pas localisé dans la version que vous
utilisez.
Résolution
Effectuez l’une des tâches suivantes :
• Définissez les paramètres régionaux de votre navigateur sur ceux utilisés pour le système.
(Pour
déterminer vos paramètres régionaux, sélectionnez Paramètres du système > Date/Heure.)
• Une fois le nouveau texte localisé, effectuez une mise à niveau vers une version du logiciel contenant
le texte localisé.
La restauration des données a échoué
Description
L’un des problèmes suivants a pu se produire :
• La version logicielle exécutée pendant la sauvegarde n’est pas exactement la même que celle
exécutée lors de la restauration.
• Après la sauvegarde, vous avez modifié le nom d’hôte du serveur avant d’exécuter la restauration.
• Un problème s’est produit avec le serveur SFTP.
44-22
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 44 Dépannage
La restauration des données a échoué
Résolution
Effectuez l’une des tâches suivantes :
• Vérifiez que la version logicielle exécutée pendant la restauration correspond exactement à celle
exécutée lors de la sauvegarde.
• Vérifiez que le nom d’hôte du serveur n’a pas été modifié avant d’exécuter la restauration. La
restauration échoue si le nom d’hôte inclus dans le fichier tar de sauvegarde ne correspond pas à
celui configuré sur le serveur.
• En cas d’utilisation d’un serveur SFTP, vérifiez que la connexion réseau est correcte. Vérifiez que
vous avez saisi correctement les informations d’authentification utilisateur sur la page Restaurer.
Vérifiez que de l’espace est disponible sur le serveur SFTP. Vérifiez que vous avez accès au dossier
sur le serveur SFTP où le fichier tar de sauvegarde est stocké.
CHAPITRE
45-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
45
Réinstallation ou remplacement du serveur
Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
Ce chapitre présente les procédures de réinstallation du serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, de récupération d’un serveur, ou de remplacement du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. N’effectuez ces procédures que si vous y êtes invité
par votre équipe d’assistance technique.
• Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5, page 45-1
• Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1, page 45-9
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5
Ce chapitre présente les procédures de réinstallation du serveur ou de récupération du MCS 7816-15
ou
de récupération d’un serveur. N’effectuez ces procédures que si vous y êtes invité par votre équipe
d’assistance technique.
• Réinstallation du serveur, page 45-1
• Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 45-4
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 45-5
• Récupération d’un serveur, page 45-7
• Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
page 45-8
Réinstallation du serveur
Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est préinstallé avec Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 prend en charge la réinstallation via le lecteur de DVD intégré uniquement.
Pour
installer Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous devez disposer
d’une image ISO
9660 de DVD de démarrage. Celle-ci permet de créer un DVD qui servira à réinstaller
le
serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
45-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5
Les étapes suivantes présentent la procédure de réinstallation d’un serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Cette procédure n’explique pas comment restaurer les données si vous
devez récupérer un serveur. Pour plus d’informations sur la récupération d’un serveur, reportez-vous
à
la section « Récupération d’un serveur » à la page 45-7.
Conseil Ne réinstallez le serveur que si vous y êtes invité par votre équipe d’assistance technique. Pour plus
d’informations sur la prise en charge USB, reportez-vous à la
section « Prise en charge USB »
à la page 1-4.
Procédure
Étape 1 Téléchargez l’image ISO de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 à partir
de l’adresse www.cisco.com et gravez un DVD de l’image ISO.
Étape 2 Procurez-vous le fichier de réponses (platformConfig.xml) par défaut pour Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 sur www.cisco.com et copiez-le sur le lecteur USB.
Étape 3 Insérez le DVD dans le lecteur de DVD intégré pour installer l’image.
Étape 4 Branchez le lecteur USB et redémarrez le serveur.
45-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5
Étape 5 Au redémarrage, le DVD s’amorce et un assistant de vérification de support Redhat Linux apparaît
sur
la console. Cliquez sur Yes (Oui) pour continuer.
Étape 6 La vérification du support média met environ 30 minutes pour contrôler l’intégrité du support sur
le
DVD. Cliquez sur OK pour poursuivre l’installation de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. Le système met environ deux heures pour installer Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
45-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5
Étape 7 La réinstallation rétablit l’adresse IP par défaut 192.168.1.250 du serveur. Pour vous assurer que
le
serveur est reconnu sur le réseau, exécutez l’une des procédures suivantes :
• Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 45-4
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 45-5
Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau
Votre serveur est préinstallé avec l’adresse IP par défaut 192.168.1.250. Pour vérifier que le réseau
reconnaît le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, vous devez
soit
utiliser la clé USB de configuration réseau Cisco comme décrit dans la section « Utilisation de la
clé USB de configuration réseau Cisco », soit connecter le serveur à un ordinateur portable à l’aide d’un
câble Ethernet, comme expliqué dans la procédure suivante.
Procédure
Étape 1 Sur l’ordinateur portable, définissez l’adresse IP sur 192.168.1.10 ou une autre adresse IP du même
sous-réseau.
Attention N’utilisez pas l’adresse IP par défaut du serveur comme adresse IP de l’ordinateur.
Étape 2 Sur l’ordinateur portable, définissez votre masque réseau sur 255.255.255.0 et la passerelle par défaut
sur
192.168.1.1.
Étape 3 Connectez le serveur à l’ordinateur portable à l’aide du câble Ethernet. Vous pouvez utiliser un câble
Ethernet droit ou croisé.
Étape 4 Si vous disposez d’un pack de pays fourni par Cisco, des licences et du fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco sur une clé USB, insérez cette dernière dans le serveur.
Étape 5 Connectez-vous à l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 en utilisant l’adresse IP par défaut du serveur (192.168.1.250). Spécifiez le nom
d’utilisateur et le mot de passe comme suit
:
• Nom d’utilisateur : admin
• Mot de passe : BE-3000
Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour les paramètres du réseau, notamment l’adresse IP
du
serveur :
• dans la page Réseau de l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000 (pendant le déploiement initial) ;
• en téléchargeant le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’assistant
Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000
(pendant le déploiement initial).
Étape 6 Lorsque l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 a terminé et que le serveur redémarre, vous pouvez déconnecter le câble Ethernet
du
portable et du serveur. Connectez l’ordinateur portable au commutateur Si ce n’est déjà fait,
connectez le serveur au commutateur pour que la configuration continue.
45-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco
La clé USB de configuration réseau Cisco contient le fichier configure.xml, aussi appelé fichier
de
signature de configuration réseau. Cette clé permet de créer une interface réseau temporaire,
sur
la base des valeurs spécifiées dans le fichier de signature de configuration réseau, dans un tout
nouveau système Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 et d’accéder
à
l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
La procédure suivante explique comment utiliser la clé USB de configuration réseau Cisco pour créer
une interface réseau temporaire afin
:
• de se connecter à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et d’accéder
à
l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000.
• d’accéder à l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 après avoir réinstallé Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Ne réinstallez le serveur que si votre équipe d’assistance technique vous le recommande.
Pour utiliser la clé USB de configuration réseau Cisco, vous devez télécharger le fichier de signature
de
configuration réseau configure.xml depuis le site www.cisco.com et le mettre à jour avec les
informations de configuration réseau appropriées. Enregistrez le fichier de signature de configuration
réseau mis à jour dans le répertoire racine de la clé USB de configuration réseau Cisco et insérez-la dans
le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 pour créer une interface
réseau temporaire sans modifier la configuration réseau existante de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. Avec l’interface réseau temporaire, vous pouvez accéder à l’assistant
Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 et changer
de
manière permanente le paramètre réseau de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000.
Remarque Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 doit être allumé avant
l’insertion de la clé USB et doit être à l’état opérationnel.
La procédure suivante explique comment configurer le réseau à l’aide de la clé USB de configuration
réseau Cisco
:
Procédure
Étape 1 Téléchargez le fichier de signature de configuration réseau configure.xml depuis le site www.cisco.com
et enregistrez-le sur votre ordinateur portable.
Étape 2 Ouvrez le fichier sur votre ordinateur et modifiez son contenu.
Le Tableau 45-2 décrit les paramètres du fichier de signature de configuration réseau.
45-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5
Étape 3 Enregistrez le fichier de signature de configuration réseau sur la clé USB de configuration réseau Cisco.
Étape 4 Retirez la clé USB de configuration réseau Cisco de l’ordinateur et rangez-la à un endroit dont vous
pouvez vous souvenir.
Étape 5 Si ce n’est déjà fait, installez le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
sur le réseau local du client et mettez-le sous tension.
Étape 6 Insérez la clé USB de configuration réseau Cisco dans le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. L’insertion de la clé USB crée une interface réseau temporaire
qui
contient des informations sur la gestion de réseau permettant aux utilisateurs de se connecter
au
serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 7 Connectez le portable à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, ouvrez un
navigateur pour accéder à l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000 à l’adresse IP configurée dans le fichier de signature de configuration réseau.
Étape 8 Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour les paramètres du réseau, notamment l’adresse IP
du
serveur :
• dans la page Réseau de l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000 (pendant le déploiement initial) ;
• en téléchargeant le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’assistant
Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000
(pendant le déploiement initial).
Ta b l e a u 45-1 Contenu du fichier de signature de configuration réseau
Paramètre Description
Configurer le réseau Par défaut, la valeur est définie sur non.
Indiquez oui si vous souhaitez créer une interface
réseau temporaire. Cette interface réseau
temporaire coexiste avec la configuration actuelle
de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000.
Elle est automatiquement détruite au redémarrage
de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000.
Adresse IP Entrez l’adresse IP appropriée en fonction
du
réseau local du client.
Il s’agit d’une condition requise pour pouvoir
modifier la configuration réseau.
Masque de sous-réseau Entrez le masque de sous-réseau approprié
du
réseau local du client.
Il s’agit d’une condition requise pour pouvoir
modifier la configuration réseau.
Passerelle Entrez les détails de la passerelle du réseau local
du client. Cette opération est facultative.
45-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5
Conseil Après avoir accédé à l’Interface administrative de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000, vous pouvez aussi générer le fichier configure.xml à partir de la page Réseau
et l’enregistrer sur une clé USB. (Sélectionnez Paramètres système > Réseau.)
Récupération d’un serveur
Si votre système ne fonctionne pas correctement en raison d’un problème lié au serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, vous devrez peut-être récupérer le serveur, ce qui
vous permettra de réinstaller Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 sur
le
même serveur et de restaurer vos données à partir d’un fichier tar de sauvegarde. Ne récupérez
le
serveur que si vous y êtes invité par votre équipe d’assistance technique.
Pour récupérer le serveur, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Vérifiez que vous disposez d’un fichier tar de sauvegarde correct de la même version que celle du logiciel
que vous envisagez d’installer sur le serveur. Les versions doivent être exactement les mêmes pour
pouvoir récupérer le serveur.
Étape 2 Réinstallez le serveur, comme décrit à la section « Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5 »
à la page 45-1. Veillez à installer la même version du logiciel Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 que celle du fichier tar de sauvegarde, sinon vous ne pourrez pas restaurer les
données.
Étape 3 La réinstallation rétablit l’adresse IP par défaut 192.168.1.250 du serveur. Pour vous assurer que
le
serveur est reconnu sur le réseau, exécutez l’une des procédures suivantes :
• Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 45-4
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 45-5
Étape 4 Connectez-vous à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, puis exécutez l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Attention Si vous avez utilisé un pack de pays dans votre configuration d’origine, veillez à réinstaller le même
pack
de pays sur la page Pays/Paramètres régionaux.
Sur la page Réseau, veillez à entrer la même adresse IP et le même nom d’hôte du serveur.
Il est inutile d’exécuter d’autres tâches de configuration dans l’Assistant de première configuration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 car le fichier tar de sauvegarde que vous
allez restaurer contient vos données configurées.
Étape 5 Si la version de la sauvegarde est identique à celle du logiciel installé, restaurez les données dès à présent.
Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
sélectionnez Maintenance > Restaurer.
45-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5
Attention La version du fichier tar de sauvegarde doit être identique à la version du logiciel Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 exécutée sur le serveur, sinon la restauration échoue.
Étape 6 Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
vérifiez que vos données sont restaurées en affichant les entrées dans les pages de recherche dans
lesquelles les données étaient configurées avant la récupération du serveur.
Étape 7 Sur la page Mise à niveau, réinstallez les fichiers suivants s’ils faisaient partie de votre configuration
d’origine
; par exemple, réinstallez les éléments suivants
• packs destinés aux périphériques ;
• mises à jour des paramètres régionaux ;
• mises à jour du micrologiciel ;
• correctifs logiciels, etc.
Étape 8 Passez des appels internes et externes pour tester les fonctionnalités d’appel.
Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
Les fichiers de licence que vous installez correspondent à l’adresse MAC sur le serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Si vous remplacez le serveur, vous devez exécuter
les
étapes de la procédure suivante.
Procédure
Étape 1 Procurez-vous un nouveau serveur. Le logiciel Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 est installé sur ce serveur. Déployez le nouveau serveur, comme décrit à la
section
« Configuration du réseau et du site principal du client » à la page 6-2.
Étape 2 Vous ne pouvez pas accéder aux interfaces utilisateur graphiques tant que le réseau ne reconnaît pas
le
serveur. Pour que le réseau reconnaisse le serveur, vous devez exécuter l’une des procédures suivantes :
• Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 45-4.
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 45-5
Étape 3 Connectez-vous à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, puis exécutez l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Attention Si vous devez installer un pack de pays, faites-le sur la page Pays/Langue.
Sur la page Réseau, veillez à entrer le nom d’hôte de l’ancien serveur. Sur la page Réseau, entrez l’adresse
IP du nouveau serveur. La restauration échoue si vous n’entrez pas le nom d’hôte de l’ancien serveur.
Il est inutile d’exécuter d’autres tâches de configuration dans l’Assistant de première configuration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 car le fichier tar de sauvegarde que vous
allez restaurer contient vos données configurées.
45-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1
Étape 4 Si la version du fichier tar de sauvegarde est identique à la version du logiciel Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 exécutée sur le serveur, restaurez les données sur
le
nouveau serveur une fois connecté à l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. (Sélectionnez Maintenance > Restaurer.)
Attention La version du fichier tar de sauvegarde doit être identique à la version du logiciel Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 exécutée sur le serveur, sinon la restauration échoue.
Étape 5 Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
vérifiez que vos données sont restaurées en affichant les entrées dans les pages de recherche dans
lesquelles les données étaient configurées avant le remplacement du serveur.
Étape 6 Sur la page Mise à niveau, réinstallez les fichiers suivants s’ils faisaient partie de votre configuration
d’origine
; par exemple, réinstallez les éléments suivants
• packs destinés aux périphériques ;
• mises à jour des paramètres régionaux ;
• mises à jour du micrologiciel ;
• correctifs logiciels, etc.
Étape 7 Passez des appels internes et externes pour tester les fonctionnalités d’appel.
Étape 8 Bien que le fichier tar de sauvegarde contienne les fichiers de licence, vous ne pouvez pas les utiliser
une fois les données restaurées sur le nouveau serveur car ils sont liés à l’adresse MAC du serveur
précédent.
Vous disposez de 30 jours pour acquérir et installer de nouveaux fichiers de licence. Pendant ce délai
de
30 jours, vous ne pouvez pas mettre à niveau le logiciel Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 vers une version supérieure à celle installée initialement sur le serveur précédent.
Pendant ce délai, les téléphones et utilisateurs continuent de fonctionner normalement. Vous ne pouvez
toutefois pas ajouter de nouveaux téléphones au système ni activer la messagerie vocale tant que vous
n’avez pas obtenu et installé les nouveaux fichiers de licence.
Étape 9 Procurez-vous les nouveaux fichiers de licence et installez-les avant l’expiration du délai de 30 jours.
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1
Cette section présente les procédures de réinstallation du serveur ou de récupération du MCS 7890-C1
ou de récupération d’un serveur. N’effectuez ces procédures que si vous y êtes invité par votre équipe
d’assistance technique.
• Réinstallation d’un serveur MCS 7890-C1, page 45-10
• Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 45-12
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 45-13
• Récupération d’un serveur pour le serveur MCS 7890-C1, page 45-15
• Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
page 45-16
45-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1
Réinstallation d’un serveur MCS 7890-C1
Le serveur MCS 7890-C1 est préinstallé avec Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge une réinstallation
via un lecteur DVD USB uniquement.
Conseil Ne réinstallez le serveur que si vous y êtes invité par votre équipe d’assistance technique.
Pour installer Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous avez besoin d’une
image DVD ISO-9660 à partir de laquelle démarrer le serveur MCS
7890-C1. Celle-ci permet de créer
un DVD qui servira à réinstaller le MCS
7890-C1.
Remarque Les unités de disque dur USB et les clés USB ne doivent pas être branchées lors de la réinstallation
ou de l’installation de MCS 7890-C1.
La procédure suivante explique comment réinstaller un serveur MCS 7890-C1. Cette procédure
n’explique pas comment restaurer les données si vous devez récupérer un serveur. Pour plus
d’informations sur la récupération d’un serveur, reportez-vous à la
section « Récupération d’un serveur »
à la page 45-7.
Procédure
Étape 1 Si vous n’avez pas le DVD fourni par Cisco, téléchargez l’image iso de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 sur cisco.com et gravez un DVD de l’image iso.
Étape 2 Connectez le moniteur au port VGA et le clavier USB à l’un des ports USB.
Étape 3 Connectez un lecteur DVD USB au serveur MCS 7890-C1 selon les instructions de la section
« Connexion d’un lecteur DVD USB » à la page 2-22.
Remarque Le DVD d’installation contient une configuration par défaut. Les utilisateurs seront invités à fournir une
configuration personnalisée lors de la première installation. L’utilisation d’une clé USB pour les données
de configuration lors de l’installation n’est pas prise en charge.
Étape 4 Introduisez le DVD Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 dans le lecteur
DVD USB pour installer l’image.
Avertissement
Pour éviter d’endommager le micrologiciel, ce qui pourrait entraîner une panne catastrophique
du serveur MCS 7890-C1, il est vivement recommandé d’utiliser un système d’alimentation sans
coupure (UPS). Le temps complet d’installation du micrologiciel est d’environ 30 minutes.
Étape 5 Redémarrez le serveur MCS 7890-C1.
Étape 6 Au redémarrage, le DVD s’amorce et un assistant de vérification de support, comme dans Figure 45-1
à la page 45-11. Cliquez sur Yes (Oui) pour continuer.
45-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1
Figure 45-1 Assistant de vérification de support
Étape 7 La vérification de l’intégrité du support sur le DVD prend environ 30 minutes (voir Figure 45-2. Cliquez
sur OK pour poursuivre l’installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Le système met environ trois heures pour installer Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Figure 45-2 Vérification de support réussie
Remarque Pendant l’installation ou la réinstallation d’une nouvelle version de Cisco Unified Communications
Manager, un serveur peut exiger l’application de mises à jour du micrologiciel si le serveur
MCS
7890-C1 contenait un ancien micrologiciel provenant d’une version antérieure.
Cela entraînera le redémarrage du serveur pendant l’installation, pour l’intégration des mises à jour
du
micrologiciel. Le message suivant apparaît dans ce cas :
« La configuration matérielle du serveur exige un redémarrage pour que la nouvelle mise à jour
ou
les nouveaux paramètres soient appliqués. L’installation continuera après le redémarrage
du
serveur. »
45-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1
L’utilisateur doit confirmer ce message, après quoi le serveur redémarre à partir du DVD. Lorsque
l’option de contrôle du support est présentée pendant ce redémarrage, l’utilisateur peut ignorer
ce contrôle et poursuivre l’installation.
Étape 8 Une invite apparaît pour demander : « Voulez-vous remplacer le disque dur ? ». Sélectionnez Ye s (Oui).
Remarque Certains lecteurs DVD USB rentreront automatiquement le chariot DVD après l’installation initiale
et
il se peut que le système redémarre à partir du DVD. Dans ce cas, l’invite de contrôle du support
réapparaîtra. C’est normal. Pour y remédier, faites simplement redémarrer le serveur, éjectez le DVD
et la seconde phase de l’installation se poursuivra à partir du lecteur interne.
Étape 9 L’installation continuera à partir de là. Recherchez l’affichage de ce qui suit sur la console: « l’interface
d’administration Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est accessible
en
utilisant un navigateur Web pris en charge à l’adresse https://192.168.1.250. Pour obtenir plus
d’informations, reportez-vous au Guide d’administration de Cisco Unified CM Business Edition 3000.
»
Étape 10 Déconnectez le lecteur DVD USB du serveur MCS 7890-C1 conformément aux instructions de la section
« Déconnexion d’un lecteur DVD USB » à la page 2-23.
Étape 11 La réinstallation rétablit l’adresse IP par défaut 192.168.1.250 du serveur. Pour vous assurer que
le
serveur est reconnu sur le réseau, exécutez l’une des procédures suivantes :
• Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 45-12
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 45-13
Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau
Votre serveur est préinstallé avec l’adresse IP par défaut 192.168.1.250. Pour vérifier que le réseau
reconnaît le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, vous devez soit
utiliser la clé USB de configuration réseau Cisco comme décrit dans la section «
Utilisation de la clé
USB de configuration réseau Cisco, page 45-13 », soit connecter le serveur à un ordinateur portable
à l’aide d’un câble Ethernet, comme expliqué dans la procédure suivante.
Procédure
Étape 1 Sur l’ordinateur portable, définissez l’adresse IP sur 192.168.1.10 ou une autre adresse IP du même
sous-réseau.
Attention N’utilisez pas l’adresse IP par défaut du serveur comme adresse IP de l’ordinateur.
Étape 2 Sur l’ordinateur portable, définissez votre masque réseau sur 255.255.255.0 et la passerelle par défaut
sur
192.168.1.1.
Étape 3 Connectez le serveur à l’ordinateur portable à l’aide du câble Ethernet. Vous pouvez utiliser un câble
Ethernet droit ou croisé.
Étape 4 Si vous disposez d’un pack de pays fourni par Cisco, des licences et du fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco sur une clé USB, insérez cette dernière dans le serveur.
45-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1
Étape 5 Connectez-vous à l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 en utilisant l’adresse IP par défaut du serveur (192.168.1.250). Spécifiez le nom
d’utilisateur et le mot de passe comme suit
:
• Nom d’utilisateur : admin
• Mot de passe : BE-3000
Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour les paramètres du réseau, notamment l’adresse IP
du
serveur :
• dans la page Réseau de l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000 (pendant le déploiement initial) ;
• en téléchargeant le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’assistant
Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000
(pendant le déploiement initial).
Étape 6 Lorsque l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 a terminé et que le serveur redémarre, vous pouvez déconnecter le câble Ethernet
du
portable et du serveur. Connectez l’ordinateur portable au commutateur Si ce n’est déjà fait,
connectez le serveur au commutateur pour que la configuration continue.
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco
La clé USB de configuration réseau Cisco contient le fichier configure.xml, aussi appelé fichier
de
signature de configuration réseau. Cette clé permet de créer une interface réseau temporaire,
sur
la base des valeurs spécifiées dans le fichier de signature de configuration réseau, dans un tout
nouveau système Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 et d’accéder
à
l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
La procédure suivante explique comment utiliser la clé USB de configuration réseau Cisco pour créer
une interface réseau temporaire afin
:
• de se connecter à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et d’accéder
à
l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
• d’accéder à l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 après avoir réinstallé Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Ne réinstallez le serveur que si votre équipe d’assistance technique vous le recommande.
Pour utiliser la clé USB de configuration réseau Cisco, vous devez télécharger le fichier de signature
de
configuration réseau configure.xml depuis le site www.cisco.com et le mettre à jour avec les
informations de configuration réseau appropriées. Enregistrez le fichier de signature de configuration
réseau mis à jour dans le répertoire racine de la clé USB de configuration réseau Cisco et insérez-la dans
le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 pour créer une interface
réseau temporaire sans modifier la configuration réseau existante de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. Avec l’interface réseau temporaire, vous pouvez accéder à l’assistant
Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 et changer
de
manière permanente le paramètre réseau de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000.
Remarque Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 doit être allumé avant
l’insertion de la clé USB et doit être à l’état opérationnel.
45-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1
La procédure suivante explique comment configurer le réseau à l’aide de la clé USB de configuration
réseau Cisco
:
Procédure
Étape 1 Téléchargez le fichier de signature de configuration réseau configure.xml depuis le site www.cisco.com
et enregistrez-le sur votre ordinateur portable.
Étape 2 Ouvrez le fichier sur votre ordinateur et modifiez son contenu.
Le Tableau 45-2 décrit les paramètres du fichier de signature de configuration réseau.
Étape 3 Enregistrez le fichier de signature de configuration réseau sur la clé USB de configuration réseau Cisco.
Étape 4 Retirez la clé USB de configuration réseau Cisco de l’ordinateur et rangez-la à un endroit dont vous
pouvez vous souvenir.
Étape 5 Si ce n’est déjà fait, installez le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
sur le réseau local du client et mettez-le sous tension.
Étape 6 Insérez la clé USB de configuration réseau Cisco dans le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. L’insertion de la clé USB crée une interface réseau temporaire
qui
contient des informations sur la gestion de réseau permettant aux utilisateurs de se connecter
au
serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Ta b l e a u 45-2 Contenu du fichier de signature de configuration réseau
Paramètre Description
Configurer le réseau Par défaut, la valeur est définie sur non.
Indiquez oui si vous souhaitez créer une interface
réseau temporaire. Cette interface réseau
temporaire coexiste avec la configuration actuelle
de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000.
Elle est automatiquement détruite au redémarrage
de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000.
Adresse IP Entrez l’adresse IP appropriée en fonction
du
réseau local du client.
Il s’agit d’une condition requise pour pouvoir
modifier la configuration réseau.
Masque de sous-réseau Entrez le masque de sous-réseau approprié
du
réseau local du client.
Il s’agit d’une condition requise pour pouvoir
modifier la configuration réseau.
Passerelle Entrez les détails de la passerelle du réseau local
du client. Cette opération est facultative.
45-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1
Étape 7 Connectez le portable à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, ouvrez
un
navigateur pour accéder à l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000 à l’adresse IP configurée dans le fichier de signature de configuration réseau.
Étape 8 Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour les paramètres du réseau, notamment l’adresse IP
du
serveur :
• dans la page Réseau de l’assistant Première installation de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000 (pendant le déploiement initial) ;
• en téléchargeant le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’assistant
Première installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pendant
le déploiement initial).
Conseil Après avoir accédé à l’Interface administrative de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000, vous pouvez aussi générer le fichier configure.xml à partir de la page Réseau
et l’enregistrer sur une clé USB. (Sélectionnez Paramètres système > Réseau.)
Récupération d’un serveur pour le serveur MCS 7890-C1
Si votre système ne fonctionne pas correctement en raison d’un problème lié au MCS 7890-C1,
vous
devrez peut-être récupérer le serveur, ce qui vous permettra de réinstaller Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 sur le serveur et de restaurer vos données à partir d’un
fichier tar de sauvegarde. Ne récupérez le serveur que si vous y êtes invité par votre équipe d’assistance
technique.
Pour récupérer le serveur, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Vérifiez que vous disposez d’un fichier tar de sauvegarde correct de la même version que celle du logiciel
que vous envisagez d’installer sur le serveur. Les versions doivent être exactement les mêmes pour
pouvoir récupérer le serveur.
Étape 2 Réinstallez le serveur, comme décrit à la section « Réinstallation d’un serveur MCS 7890-C1 »
à la page 45-10. Veillez à installer exactement la même version du logiciel Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 que celle utilisée dans le fichier tar de sauvegarde,
sinon vous ne pourrez pas restaurer les données.
Étape 3 Exécutez l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Attention Si vous avez utilisé un pack de pays dans votre configuration d’origine, veillez à réinstaller le même pack
de pays sur la page de modification de pays/paramètres régionaux.
Sur la page Réseau, veillez à entrer la même adresse IP et le même nom d’hôte du serveur.
Étape 4 Si la version de la sauvegarde est identique à celle du logiciel installé, restaurez les données dès
à
présent. Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, sélectionnez Maintenance > Restaurer.
45-16
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1
Attention La version du fichier tar de sauvegarde doit être exactement identique à la version du logiciel Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 exécutée sur le serveur, sinon la restauration
échoue.
Étape 5 Dans l’Interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
vérifiez que vos données sont restaurées en affichant les entrées dans les pages de recherche dans
lesquelles les données étaient configurées avant la récupération du serveur.
Étape 6 Sur la page Mise à niveau, réinstallez les fichiers suivants s’ils faisaient partie de votre configuration
d’origine
; par exemple, réinstallez les éléments suivants :
• packs destinés aux périphériques ;
• mises à jour des paramètres régionaux ;
• mises à jour du micrologiciel ;
• correctifs logiciels, etc.
Étape 7 Passez des appels internes et externes pour tester les fonctionnalités d’appel.
Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
Pour remplacer votre serveur MCS 7890-C1, reportez-vous à Remplacement du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, page 45-8.
CHAPITRE
46-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
46
Soumission d’un cas au Centre d’assistance
technique de Cisco
Pour tous les clients, partenaires, revendeurs et distributeurs disposant d’un contrat de service Cisco
valide, le Centre d’assistance technique de Cisco offre ses services primés d’assistance technique
24
heures sur 24. Le site Web d’assistance technique Cisco propose des documents et des outils en ligne
pour le dépannage et la résolution des problèmes techniques liés aux technologies et produits Cisco.
Il
est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/techsupport
L’utilisation de l’outil de demande de service du Centre d’assistance technique de Cisco constitue
la
manière la plus rapide d’accéder aux demandes de service S3 et S4. (Les demandes de service S3 et S4
interviennent lorsque votre réseau n’est que peu affecté et sont également utilisées pour obtenir des
renseignements sur un produit particulier). Une fois votre situation décrite, l’outil de demande de service
du Centre d’assistance technique de Cisco fournit automatiquement les solutions qu’il recommande.
Si
votre problème n’est pas résolu en utilisant les ressources recommandées, votre demande de service
sera attribuée à un ingénieur du Centre d’assistance technique de Cisco. L’outil de demande de service
du Centre d’assistance technique de Cisco est accessible à l’adresse suivante
:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Pour les demandes de service S1 ou S2, ou si vous n’avez pas accès à Internet, contactez le Centre
d’assistance technique de Cisco par téléphone. (Les demandes de service S1 et S2 représentent celles qui
concernent les pannes et les perturbations majeures de votre réseau de production.) Ces demandes
de
service sont immédiatement transmises aux ingénieurs du Centre d’assistance technique de Cisco,
qui
font tout leur possible pour assurer la continuité de vos activités commerciales.
Pour soumettre une demande de service par téléphone, composez l’un des numéros suivants :
Asie Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : 1 800 805 227)
EMEA : +32 2 704 55 55
États-Unis : 1 800 553 2447
Pour obtenir la liste complète des contacts du Centre d’assistance technique de Cisco, accédez à l’URL
suivante
:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Cette section contient des détails sur le type d’informations dont vous avez besoin lorsque vous contactez
le Centre d’assistance technique. Elle présente également des informations sur les méthodes de partage
d’informations avec le personnel du Centre d’assistance technique
:
• Informations nécessaires, page 46-2
• Informations préliminaires nécessaires, page 46-2
• Cas en ligne, page 46-3
46-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 46 Soumission d’un cas au Centre d’assistance technique de Cisco
Informations nécessaires
Informations nécessaires
Lorsque vous soumettez un cas au Centre d’assistance technique de Cisco, vous devez fournir des
informations préliminaires afin de mieux identifier et qualifier le problème. Vous devrez peut-être
fournir des informations supplémentaires, selon la nature du problème. Si vous attendez que l’ingénieur
vous demande les informations suivantes après la soumission d’un cas pour les collecter, vous retardez
inévitablement la résolution du problème.
• Informations préliminaires nécessaires
–
Configuration du réseau
–
Description du problème
–
Informations générales
• Cas en ligne
• Rubriques connexes
Informations préliminaires nécessaires
Quel que soit le problème, fournissez les informations suivantes au Centre d’assistance technique.
Collectez ces informations et enregistrez-les afin de les avoir à disposition lors de la soumission d’un
cas
au Centre d’assistance technique. N’oubliez pas de les mettre à jour régulièrement.
• Configuration du réseau
• Description du problème
• Informations générales
Configuration du réseau
Décrivez de manière détaillée la configuration physique et logique, de même que les éléments réseau
suivants impliqués dans le réseau vocal (le cas échéant)
:
• Procurez-vous la version Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 exécutée
sur votre serveur. (Cliquez sur le lien À propos de dans l’interface utilisateur graphique.)
• Procurez-vous la version logicielle exécutée sur la passerelle.
• Identifiez la version du système d’exploitation et la configuration VLAN du commutateur.
• Identifiez les détails de votre plan de numérotation ; par exemple, fournissez le numéro de
l’entreprise, la plage de postes, etc.
• Identifiez les périphériques sur lesquels surviennent des problèmes. Incluez les adresses IP des
périphériques.
Idéalement, envoyez un schéma Visio ou un autre schéma détaillé, comme JPG. Grâce au tableau blanc,
vous pouvez également fournir le schéma via une session Cisco Live
!.
Description du problème
Décrivez les détails pas à pas des opérations effectuées par l’utilisateur lors d’un problème. Vérifiez
la
présence des informations détaillées suivantes :
• comportement prévu ;
• comportement observé détaillé.
46-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 46 Soumission d’un cas au Centre d’assistance technique de Cisco
Cas en ligne
Informations générales
Vérifiez que les informations suivantes sont disponibles :
• S’agit-il d’une nouvelle installation ? Ce problème s’est-il produit dès le début ? (Si ce n’est pas
le
cas, quelles sont les dernières modifications que vous avez apportées au système ?)
• Ce problème peut-il être reproduit ?
–
Si c’est le cas, survient-il dans des conditions normales ou spéciales ?
–
Si ce n’est pas le cas, existe-t-il des circonstances particulières à signaler lorsqu’il survient ?
–
Quelle est la fréquence d’occurrence ?
• Quels sont les périphériques affectés ?
–
Si des périphériques spécifiques sont affectés, qu’ont-ils en commun ?
–
Identifiez les noms des périphériques affectés, les numéros de poste et les adresses IP de tous
les périphériques concernés par le problème.
• Quels périphériques disposent de la fonction Call-Path (le cas échéant) ?
Remarque Le Centre d’assistance technique gère toutes les informations d’accès en toute discrétion et aucune
modification ne sera apportée au système sans le consentement du client.
Cas en ligne
La soumission d’un cas en ligne via l’adresse www.cisco.com lui confère un état prioritaire sur toutes
les
autres méthodes de soumission de cas. Les cas hautement prioritaires (P1 et P2) constituent une
exception à cette règle.
Décrivez précisément le problème lorsque vous soumettez un cas. Cette description du problème renvoie
des liens URL qui peuvent vous proposer une solution immédiate.
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, continuez le processus d’envoi de votre cas
à
un ingénieur du Centre d’assistance technique.
Rubriques connexes
• Résumé de l’état de santé, page 23-1
• Dépannage, page 44-1
• Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé, page 43-1
• Dépannage à partir de la page Diagnostics, page 43-3
46-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 46 Soumission d’un cas au Centre d’assistance technique de Cisco
Rubriques connexes
IN-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
I
NDEX
A
administrateur
autorisations 10-1
nom d'utilisateur et mot de passe 10-1
paramètres 10-1
affichage de la version du logiciel 2-6
aide en ligne 2-7
ajout d'un téléphone pour un utilisateur 8-3
ajout d'un utilisateur au système 8-2
aperçu 1-1
appel en attente
configuration 8-11
description 5-9
applications téléphoniques
description 5-12
paramètres de l'interface utilisateur graphique 28-1
applications téléphoniques
configuration 8-10
arrêter 31-1
Assistant Post-installation
description 2-14
Assistant Première installation, description 1-3
Assistant Première installation de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000,
description
1-3
attente musicale
description 5-11
impératifs liés au fichier source audio 25-1
interactions et restrictions 5-11
téléchargement des fichiers sources audio 25-1
avantages du déploiement 1-2
avant le déploiement
questions à poser au client 6-7
utilisation du fichier de configuration de données
fourni par Cisco
3-1
B
basculer entre les versions 31-1
boîte de dialogue À propos de 2-6
C
cas CCO, soumission d'un cas 46-3
CDR 13-1
Centre d'assistance technique
informations nécessaires 46-2
Cisco Extension Mobility
configuration 8-9
description 5-9
interactions et restrictions 5-9
rapports 15-1
Guide d'administration de Cisco Unified Business Appliance,
organisation xvi
Cisco Web Dialer 2-20
description 5-10
composants du système
DHCP 1-2
DNS 1-2
fichier de configuration de données fourni par
Cisco
1-2
messagerie vocale 1-2
passerelle 1-2
prise en charge USB 1-2
serveur 1-2
serveur SFTP 1-2
standard automatique 1-2
téléphones 1-2
conférence ad hoc
configuration 8-6
description 5-2
interactions et restrictions 5-2
Index
IN-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
conférences Meet-Me
configuration 8-9
conférences Meet-Me
description 5-11
configuration
ajout 2-10
Assistant Post-installation 2-14
copie 2-10
recherche 2-10
paramètres de recherche 33-1
situations dans lesquelles il est impossible de réaliser
des tâches de configuration
2-14
suppression 2-10
configuration du fax 8-6
configuration du réseau 46-2
configuration du réseau et des sites du client 6-2
configuration du système de manière à transmettre
les
appels à l'opérateur 8-14
configuration du système de manière à transmettre
les
appels au standard automatique si l'opérateur n'est
pas
disponible 8-15
configuration du système de manière à transmettre
les
appels entrants au standard automatique 8-14
connexion et déconnexion des interfaces utilisateur
graphiques
2-2
connexions pstn
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 30-1
consignes de résolution des problèmes 42-2
conventions xvi
D
date et heure
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 17-1
du fichier de configuration de données fourni
par
Cisco 3-7
dépannage 2-21
accès impossible aux interfaces utilisateur
graphiques
43-6
à l'aide de la clé USB de configuration réseau 43-10
à l'aide de la clé USB de diagnostic 43-6
à partir de la page Diagnostics 43-3
à partir de la page Résumé de l'état de santé 43-1
conseils 42-2
consignes de résolution des problèmes 42-2
échec de l'enregistrement d'un port de messagerie
vocale dans le système téléphonique
44-15
échec de la mise à niveau du logiciel Unified
CMBE
3000 44-20
échec de la restauration des données 44-21
erreur lorsque l'appelant utilise la messagerie
vocale
44-16
espace disque de la messagerie vocale saturé 44-16
impossible d'établir un appel téléphonique 44-18
informations préliminaires nécessaires 46-2
l'ordre des passerelles PSTN utilisées pour router
les
appels change 44-20
la numérotation assistée par opérateur ne fonctionne
pas toujours
44-18
la numérotation par réseau de transit ne fonctionne
pas
toujours 44-18
les passerelles d'un site supprimé ne sont plus
utilisées
44-19
le téléphone dispose de données audio
unidirectionnelles
44-17
le téléphone est enregistré mais se réinitialise
automatiquement
44-17
le texte s'affiche en anglais et non selon les paramètres
régionaux sélectionnés
44-21
licence non conforme 44-13
page Diagnostics 20-1
page Résumé de l'état de santé 23-1
passerelle distante non répertoriée dans la liste
des
passerelles du site 44-19
passerelle locale non répertoriée dans la liste
des
passerelles du site 44-19
passerelle non répertoriée dans la liste d'utilisation
des
passerelles du site 44-18
port de messagerie vocale verrouillé 44-15
ports de messagerie vocale occupés 44-14
problèmes liés à la base de données de la messagerie
vocale
44-14
Index
IN-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
service de messagerie vocale ou de standard
automatique défectueux 44-14
soumission d'un cas 46-3
UC exploitée au maximum par la messagerie vocale
ou
le standard automatique 44-16
DHCP
description 1-11
diagnostics
paramètres 20-1
DNS 1-12
document
conventions xvi
organisation xvi
présentation de la sécurité du produit xviii
E
enregistrement du téléphone 2-19
enregistrements des détails des appels
description 2-16
exportation, description 2-16
paramètres 13-1
exportation de la configuration
description 2-17
importation dans un autre système 2-17
paramètres de l'interface utilisateur graphique 16-1
Extension Mobility
configuration 8-9
description 5-9
interactions et restrictions 5-9
rapports 15-1
F
fax
configuration du fax 8-6
Fichier de configuration de données fourni par Cisco
présentation 1-6
fichier de configuration de données fourni par Cisco
aspects à prendre en compte pendant et après
le
déploiement initial 3-2
aspects à prendre en compte pour l'insertion
par
lots après le déploiement initial 3-2
aspects à prendre en compte pour le déploiement initial
uniquement
3-2
paramètres
onglet Date et heure 3-7
onglet Passerelle 3-7
onglet Plan de numérotation 3-9
onglet Profil d'utilisation 3-13
onglet Réseau 3-5
onglet Sites 3-11
onglet Téléphone 3-15
onglet Utilisateur 3-17
quand l'utiliser ? 3-1
fonction de supervision de ligne occupée
description 5-15
fonctionnalités vocales
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 41-1
G
gestion des licences
affichage de l'état 4-10
affichage du contenu d'un fichier de licence 4-9
affichage du nombre de licences utilisées,
empruntées,
etc. 4-10
aperçu 4-1
fonctionnement 4-3
fonctionnement de l'emprunt et du prêt 4-6
informations supplémentaires 4-12
installation d'un fichier de licence 4-9
interactions et restrictions 4-7
obtention des licences 4-8
paramètres de l'interface utilisateur graphique 24-1
restauration des licences 4-11
sauvegarde des licences 4-11
suppression des licences 4-11
types de licences 4-4
Index
IN-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
H
historique des appels
configuration 5-7
description 5-7
I
ID de l'appelant
configuration 5-9
description 5-9
insertion
configuration 8-6
description 5-2
interactions et restrictions 5-2
insertion d'appels
configuration 8-6
interactions et restrictions 5-2
insertion d'appels, description 5-2
interception d'appels
configuration 8-8
description 5-8
interactions et restrictions 5-8
interface d'administration, description 1-3
Interface d'administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000,
description
1-3
Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000,
description
1-4
Interfaces utilisateur graphiques
Assistant Première installation
description 1-3
connexion et déconnexion 2-2
interface d'administration
description 1-3
interface des préférences utilisateur
description 1-4
mises à jour par l'utilisateur 2-20
navigateurs pris en charge 2-5
L
lignes
association des lignes aux utilisateurs
et
téléphones 1-22
partagées
description 5-14
substitution
configuration 8-11
description 5-14
lignes de substitution
configuration 8-11
description 5-14
lignes partagées
configuration 8-12
description 5-14
listes de recherche
description 1-23
paramètres de l'interface utilisateur graphique 22-1
M
Me joindre partout
configuration 8-11
description 5-13
interactions et descriptions 5-13
messagerie vocale
configuration 8-13
description 1-8, 5-16
mise à niveau
description 2-15
paramètres de l'interface utilisateur graphique 37-1
mise en attente et reprise
configuration 5-7
description 5-7
modèle de bouton du téléphone 1-22
configuration 38-9
description 1-22
modèle de déploiement, exemple 1-24
Index
IN-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
modèle de déploiement type 1-24
mots de passe
création de mots de passe forts 2-9
valeurs par défaut 2-9
muet et contrôle du volume
description 5-12
musique d'attente
configuration 8-10
paramètres de l'interface utilisateur graphique 25-1
N
navigateurs pris en charge 2-5
ne pas déranger
configuration 8-9
description 5-10
interactions et restrictions 5-10
paramètres
de la page Téléphone 27-1
page Paramètres des fonctionnalités vocales 41-1
nom d'utilisateur et mot de passe de l'administrateur
description 2-9
mots de passe forts 2-9
valeurs par défaut 2-9
numéros simplifiés
configuration 8-12
description 5-15
O
opérateur
configuration du système de manière à transmettre
les
appels à l'opérateur 8-14
configuration du système de manière à transmettre
les
appels au standard automatique et non à
l'opérateur
8-14
configuration du système de manière à transmettre
les
appels au standard automatique si l'opérateur n'est
pas disponible
8-15
organisation xvi
P
pack de pays
acquisition 2-7
description 2-7
installation 2-7
page Mode de configuration
paramètres de l'interface utilisateur graphique 34-1
paramètres régionaux
description 2-8
paramètres de l'interface utilisateur graphique 14-1
parcage d'appels
configuration 8-8
description 5-7
interactions et restrictions 5-7
partitionnement logique 35-16
passerelle
configuration
ajout 7-1
mise à jour (modification) 7-1
suppression 7-1
description 1-10
paramètres
du fichier de configuration de données fourni
par
Cisco 3-7
périphériques
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 19-1
plan de numérotation
description 1-14
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 21-1
des règles de conversion 21-3
du fichier de configuration de données fourni
par
Cisco 3-9
préférences de l'utilisateur
interface, description 1-4
modification du code PIN de l'utilisateur 40-1
modification du mot de passe de l'utilisateur 40-1
Index
IN-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
paramètres 40-1
utilisation de la page Web 40-1
présentation 1-1
présentation de la sécurité du produit xviii
profils d'utilisation
description 1-19
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 38-1
du fichier de configuration de données fourni
par
Cisco 3-13
Q
questions à poser au client 6-7
R
rappel
description 5-3
interactions et restrictions 5-3
rapports
Extension Mobility 15-1
rapports sur les informations d'appel 13-1
paramètres 13-1
recherche
paramètres 33-1
paramètres de l'interface utilisateur graphique 33-1
recueil des données du client avant le déploiement 6-1
récupération du même serveur 45-7
redémarrage
description 2-18
paramètres 31-1
redémarrages automatiques 2-18
redémarrages manuels 2-18
téléphones 2-18
redémarrer 31-1
règles de conversion
description 1-14
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 21-3
réinstallation du serveur 45-1, 45-7
remplacement du serveur 45-8, 45-16
renvoi
configuration 8-7
description 5-4
interactions et restrictions 5-4
renvoi d'appel en l'absence de réponse
configuration 8-8
description 5-6
renvoi d'appels
configuration 8-7
description 5-4
interactions et restrictions 5-4
renvoi d'appel si occupé
configuration 8-7
description 5-6
renvoi de tous les appels
configuration 8-7
description 5-6
réseau
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 26-1
du fichier de configuration de données fourni
par
Cisco 3-5
résolution de nom d'hôte 1-12
restauration
paramètres de l'interface utilisateur graphique 32-1
situations dans lesquelles il convient de restaurer
des
données 2-16
résumé
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 36-1
résumé de l'état de santé 23-1
dépannage des problèmes 44-1
défaillance matérielle 44-6
dépassement de seuil par d'autres ressources
système
44-10
échec d'un service requis 44-6
échec de l'enregistrement d'un téléphone 44-12
Index
IN-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
grand nombre de périphériques non
enregistrés 44-4
passerelle hors service 44-5
problème de la passerelle 44-4
problème de synchronisation interne 44-11
problème du pont de conférence 44-3
ressources d'appel externes faibles 44-10
ressources d'appel internes faibles 44-11
ressources du pont de conférence
insuffisantes
44-3
sollicitation importante de l'UC 44-9
S
sauvegarde
description 2-15
paramètres de l'interface utilisateur graphique 12-1
sécurité 2-6
serveur, description 1-3
serveur SFTP
description 1-13
services
ajout d'un service et d'un téléphone public 8-5
description 1-22
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 18-1
sites
aspects à prendre en compte pour la
configuration
1-16
description 1-16
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 35-1
du fichier de configuration de données fourni
par
Cisco 3-11
sonnerie distinctive
description 5-10
soumission d'un cas au Centre d'assistance technique,
informations nécessaires
46-2
soumission d'un cas sur le site Web CCO, adresse
URL
46-3
standard automatique
configuration 8-13
configuration du système de manière à transmettre les
appels au standard automatique et non à
l'opérateur
8-14
configuration du système de manière à transmettre les
appels au standard automatique si l'opérateur n'est pas
disponible
8-15
description 1-8
interactions et restrictions 1-8
paramètres de l'interface utilisateur graphique 11-1
utilisation du standard automatique sans la messagerie
vocale
2-19
surveillance 2-21
T
téléphones
ajout d'un service et d'un téléphone public 8-5
ajout d'un téléphone pour un utilisateur 8-3
déconnexion d'utilisateurs de téléphones Cisco
Extension Moblity
2-19
description 1-7
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 27-1
du fichier de configuration de données fourni par
Cisco
3-15
principes de fonctionnement de la propriété 1-22
redémarrage 2-18
vérification de l'enregistrement du téléphone 2-19
transfert
configuration 5-8
description 5-8
U
USB
description de la prise en charge 1-4
utilisateur
ajout d'un utilisateur au système 8-2
description 1-22
Index
IN-8
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OL-25035-01
paramètres
de l'interface utilisateur graphique 39-1
du fichier de configuration de données fourni
par
Cisco 3-17
V
version active 31-1
version inactive 31-1
W
Web Dialer 2-20
description 5-10