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Guide utilisateurIM 550/600 series

Si un message s'affiche et que le pilote d'impression ne peut pas être installé

La solution à ce problème dépend du message affiché. Pour en savoir plus sur les messages affichés et leurs solutions respectives, reportez-vous aux sections suivantes :

Si « Travail en cours d'impression. » s'affiche

Supprimez le travail d'impression en suivant la procédure ci-dessous puis installez à nouveau le pilote d'impression.

Important

  • L'autorisation de l'administrateur est requise pour arrêter le Spouleur d'impression. Ouvrez une session en tant que membre du groupe des Administrateurs.

1Allez à l'écran « Périphériques et imprimantes ».

Windows 10 (version 1703 ou ultérieure)

  1. Dans le menu [Démarrer], cliquez sur [Système Windows] [Panneau de configuration].

  2. Cliquez sur [Voir périphériques et imprimantes].

Windows 10 (version antérieure à la version 1703), Windows Server 2016

  1. Faites un clic droit sur [Démarrer], puis cliquez sur [Panneau de configuration].

  2. Cliquez sur [Voir périphériques et imprimantes].

Windows 8.1, Windows Server 2012/2012 R2

  1. Sur la barre d'icônes, cliquez sur [Définir] [Panneau de configuration].

  2. Cliquez sur [Voir périphériques et imprimantes].

Windows 7, Windows Server 2008 R2

  1. Dans le menu [Démarrer], cliquez sur [Périphériques et imprimantes].

Windows Server 2008

  1. Dans le menu [Démarrer], cliquez sur [Panneau de configuration].

  2. Dans [Matériel et audio], cliquez sur [Imprimante].

2Faites un clic droit sur l'imprimante sur laquelle il existe toujours un travail d'impression puis cliquez sur [Afficher les travaux d’impression en cours].

3Sélectionnez le travail restant et cliquez sur [Document] [Annuler].

Illustration de l'écran Pilote

4Sur l'écran de confirmation de l'annulation du travail, cliquez sur [Oui].

5Fermez l'écran du travail d'impression ainsi que les propriétés.

Si le travail a été supprimé à l'étape 4, la procédure est alors terminée.

Si le travail n'a pas été supprimé, passez à l'étape suivante.

6Faites un clic droit sur [Démarrer], puis cliquez sur [Gestion de l'ordinateur].

  • Pour Windows 7, cliquez sur [Panneau de configuration] depuis le menu [Démarrer], puis cliquez sur [Sécurité du système] [Outil d'administration]. Si [Sécurité du système] est introuvable, cliquez sur [Outil d'administration].

7Cliquez sur [Services et applications], puis double-cliquez sur [Services].

Illustration de l'écran Pilote
  • Pour Windows 7, cliquez sur [Service].

8Sur l'écran « Services » ou « Service (Local) », double-cliquez sur [Spouleur d'impression].

Illustration de l'écran Pilote

9Cliquez sur [Arrêter], vérifiez que « État du service » est passé sur « Arrêté » puis cliquez sur [OK].

Illustration de l'écran Pilote

Laisser l'écran « Service » ou « Service (Local) » ouvert et passez à l'étape suivante.

10Tout en maintenant la touche [Windows] du clavier, appuyez sur la touche [R].

11Sur l'écran « Exécuter », saisissez [spool], puis cliquez sur [OK].

Illustration de l'écran Pilote

12Double-cliquez sur le dossier [IMPRIMANTES].

  • Si le message « Vous n'avez actuellement pas la permission d'accéder à ce dossier. » s'affiche, cliquez sur [Continuer].

13Supprimez tous les fichiers.

Illustration de l'écran Pilote

14Fermez l'écran du dossier [IMPRIMANTES].

15Revenez à l'écran « Service » ou « Service (Local) » puis double-cliquez sur [Spouleur d'impression].

16Cliquez sur [Démarrer], vérifiez que « État du service » est passé sur « Exécution » puis cliquez sur [OK].

17Fermez tous les écrans ouverts.

Si « Une version plus récente de ce pilote est déjà installée sur le système. » s'affiche.

Si l'installation du pilote à partir du CD fourni échoue, téléchargez le pilote d'impression le plus récent depuis le site du fabricant et installez-le.

Si « Échec de l'ajout de Language Monitor. » s'affiche

Ce message s'affiche lorsque vous installez un pilote d'impression non supporté par le système d'exploitation de votre ordinateur. Téléchargez et installez le pilote d'impression correspondant au système d'exploitation et à la version depuis le site web du fabricant.

Si le message affiché ne correspond à aucun expliqué dans cette section

Téléchargez le pilote d'impression le plus récent depuis le site web du fabricant et installez-le depuis « Ajouter une imprimante ».

Télécharger le pilote d'impression

1Téléchargez le pilote le plus récent à partir du site Web du fabricant.

2Double-cliquez sur le fichier téléchargé.

  • Si l'écran « Avertissement de sécurité » apparaît, cliquez sur [OK].

  • Si l'écran « Contrôle du compte utilisateur » apparaît, cliquez sur [Oui] ou [Autoriser].

3Confirmez l'emplacement d'installation du pilote et décompressez le fichier.

Le fichier téléchargé est décompressé vers le dossier créé à l'emplacement indiqué.

  • Pour certains pilotes, l'installation se lance directement après la décompression du fichier. Si cela se produit, cliquez sur Annuler pour quitter le programme d'installation.

Installer le pilote d'impression depuis [Ajouter une imprimante]

1Allez à l'écran « Périphériques et imprimantes ».

Windows 10 (version 1703 ou ultérieure)

  1. Dans le menu [Démarrer], cliquez sur [Système Windows] [Panneau de configuration].

  2. Cliquez sur [Voir périphériques et imprimantes].

Windows 10 (version antérieure à la version 1703), Windows Server 2016

  1. Faites un clic droit sur [Démarrer], puis cliquez sur [Panneau de configuration].

  2. Cliquez sur [Voir périphériques et imprimantes].

Windows 8.1, Windows Server 2012/2012 R2

  1. Sur la barre d'icônes, cliquez sur [Définir] [Panneau de configuration].

  2. Cliquez sur [Voir périphériques et imprimantes].

Windows 7, Windows Server 2008 R2

  1. Dans le menu [Démarrer], cliquez sur [Périphériques et imprimantes].

Windows Server 2008

  1. Dans le menu [Démarrer], cliquez sur [Panneau de configuration].

  2. Dans [Matériel et audio], cliquez sur [Imprimante].

2Cliquez sur [Ajouter une imprimante].

  • Pour Windows 7 et Windows Server 2008/2008 R2, cliquez sur [Ajouter une imprimante] [Ajouter une imprimante réseau, sans fil ou Bluetooth].

3Cliquez sur [L'imprimante souhaitée n'est pas indiquée].

Illustration de l'écran Pilote

4Sélectionnez [Ajouter une imprimante locale ou une imprimante réseau avec les paramètres manuels] et cliquez sur [Suivant].

Illustration de l'écran Pilote
  • Pour Windows 7, cliquez sur [Ajouter une imprimante locale].

5Sélectionnez [Port TCP/IP standard] dans [Créer un nouveau port :] et cliquez sur [Suivant].

Illustration de l'écran Pilote

6Saisissez l'adresse IP de cet appareil dans [Nom d’hôte ou adresse IP].

Illustration de l'écran Pilote

7Décochez la case « Interroger l’imprimante et sélectionner automatiquement le pilote à utiliser », puis cliquez sur [Suivant].

La recherche du port TCP/IP commence.

  • Si [Informations supplémentaires requises concernant le port] s'affiche, vérifiez que l'appareil est bien sous tension ou que l'adresse IP spécifiée est correcte, sélectionnez [Imprimante réseau RICOH modèle C] dans [Type de périphérique], puis cliquez sur [Suivant].

8Cliquez sur [Disque fourni...] [Parcourir...] pour indiquer le pilote (fichier INF), puis cliquez sur [OK].

Le pilote est enregistré dans le dossier [disque1] situé dans le dossier créé lors de la décompression du fichier téléchargé.

9Sélectionnez un pilote d'impression à installer, puis cliquez sur [Suivant].

Illustration de l'écran Pilote

10Renseignez le nom de l'imprimante comme requis, puis cliquez sur [Suivant].

L'installation du pilote d'impression commence.

11Définissez l'imprimante comme imprimante partagée si nécessaire, puis cliquez sur [Suivant] [Terminer].