Problème |
Cause |
Solution |
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La transmission et la réception sont impossibles. |
Il est possible que le câble modulaire soit débranché. |
Assurez-vous que le câble modulaire est correctement connecté. Pour plus d'informations sur le branchement du câble modulaire, reportez-vous à Connexion de l'appareil/ Paramètres système. |
La transmission et la réception avec des destinataires spécifiques sont impossibles. |
Si la ligne téléphonique du destinataire est dans un format différent, cela peut avoir une incidence sur les communications haut débit. |
Faites passer le paramètre "Spécifier si la communication G3-1 à 3 doit être conforme à Super G3." sur "OFF" dans les Paramètres utilisateur. Pour plus d'informations sur ce paramètre, voir le manuel Fax. |
Problème |
Cause |
Solution |
|---|---|---|
Le document apparaît vierge à la sortie. |
L'original a été posé à l'envers. |
Placez l'original correctement. Pour plus d'informations sur la configuration des originaux, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Les images imprimées ou envoyées sont tachées. |
La vitre d'exposition, la vitre de numérisation ou la plaque guide de l'ADF est sale. |
Nettoyez ces éléments. Pour plus d'informations sur la manière de nettoyer l'appareil, reportez-vous à Maintenance et caractéristiques techniques. Assurez-vous que l'encre ou le liquide correcteur sur les originaux est complètement sec et fixé. |
La réception est possible mais la transmission est impossible. |
Certaines régions et certains échanges téléphoniques ne permettent pas de détecter de tonalité d'appel. |
Désactivez la détection de tonalité dans les Paramètres utilisateur. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous au manuel Fax. |
La transmission a échoué en raison d'une erreur de type « taille maximale de l'e-mail ». |
Si la taille de l'e-mail définie sur l'appareil est trop importante, le document Internet Fax ne peut pas être envoyé. |
Modifiez le paramètre de [Taille max. de l'e-mail] dans [Paramètres fax]. Pour plus d'informations sur les tailles max. des e-mails, reportez-vous au manuel Fax. |
Lorsque vous utilisez la prise de ligne sans décrocher ou la prise de ligne manuelle, “Récept.” s'affiche et la transmission n'est pas autorisée. |
Si l'appareil ne détecte pas le format de l'original lorsque vous appuyez sur [Départ], il effectue une opération de réception. |
Appuyez sur [Format numéris.] dans [Paramètres numérisation], sélectionnez le format de numérisation, puis renvoyez le document. Si vous utilisez fréquemment Prise de ligne sans décrocher ou Appel manuel, il est recommandé de définir « Recevoir des documents en appuyant sur [Départ] quand les originaux ne sont pas installés. » sur « OFF » dans les Paramètres utilisateur. S'il est défini sur « OFF », la réception est impossible en appuyant sur [Départ] lorsque vous utilisez l'Appel manuel. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous au manuel Fax. |
Le pilote LAN-Fax ne fonctionne pas. |
Le nom d'utilisateur de connexion saisi, le mot de passe de connexion ou la clé de cryptage du pilote est incorrect. |
Vérifiez votre nom d'utilisateur, mot de passe de connexion ou la clé de cryptage du pilote, puis saisissez-les comme indiqué. Pour plus d'informations sur le nom d'utilisateur de connexion, le mot de passe de connexion et la clé de cryptage du pilote, reportez-vous au Guide sécurité. |
Le pilote LAN-Fax ne fonctionne pas. |
Un niveau de sécurité élevé est défini par la fonction de sécurité étendue. |
Pour plus d'informations sur la fonction de sécurité étendue, reportez-vous au Guide sécurité. |
La réception a été impossible, bien qu'une définition de groupe ait été définie pour les éléments suivants : Station de réception, Transfert, Transfert d'expéditeur spécial, E-mail de rapport de réception, Résultats TX e-mail, orientation d'e-mail reçu via SMTP. |
Le nombre de destinataires définis dépasse le nombre maximum qui peut être spécifié en tant que groupe. |
Il est possible de définir jusqu'à 500 destinataires par groupe. Vérifiez que le carnet d'adresses ne dépasse pas les limites spécifiées. Si un groupe est enregistré dans un autre groupe ou spécifié comme station de réception 1 à 5 pour la boîte de transfert, la transmission est annulée et aucun message d'erreur ne s'affiche. |
Problème |
Cause |
Solution |
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Le voyant du Fax s'allume et le document reçu n'est pas imprimé. |
L'appareil n'imprime pas car il n'y a plus de papier ou de cartouche de toner. |
Pour plus d'informations sur la réception de substitution, reportez-vous au manuel Fax. |
L'appareil n'a pas imprimé les fax reçus. |
[Fonction Fax] est configuré pour stocker les documents reçus. |
Imprimez les documents de télécopie à l'aide d'un navigateur Web ou de la fonction d'impression du fichier RX enregistré. Pour plus d'informations sur l'impression des fax reçus, reportez-vous au manuel Fax. |
L'appareil n'a pas imprimé les fax reçus. |
Il n'y a plus de papier. |
Chargez du papier dans le magasin. Pour plus d'informations sur le chargement de papier, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Lorsque vous appuyez sur [RX e-mail manuelle], “Impossible de recevoir des e-mails actuellement.” s'affiche et les e-mails ne peuvent pas être reçus. |
L'appareil reçoit un message e-mail sur demande (demande e-mail de l'administrateur). |
Après avoir reçu l'e-mail, appuyez sur [RX e-mail manuelle] et réessayez. |
Problème |
Cause |
Solution |
|---|---|---|
L'impression est oblique. |
Les guides latéraux du magasin ne sont peut-être pas verrouillés. |
Assurez-vous que les guides latéraux sont bien verrouillés. Pour plus d'informations sur le réglage des guides latéraux, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
L'impression est oblique. |
Le papier est alimenté de façon oblique. |
Chargez le papier correctement. Pour plus d'informations sur le chargement de papier, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Des incidents papier se produisent fréquemment. |
Le nombre de feuilles chargées dans le magasin dépasse la capacité de l'appareil. |
Ne chargez du papier que jusqu'aux repères supérieurs des guides latéraux du réceptacle papier, des guides papier du bypass ou du LCT. |
Des incidents papier se produisent fréquemment. |
Les guides latéraux du magasin papier sont trop serrés. |
Poussez légèrement les guides latéraux et réinitialisez-les. |
Des incidents papier se produisent fréquemment. |
Le papier est humide. |
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Des incidents papier se produisent fréquemment. |
Le papier est trop épais ou trop fin. |
Utilisez le papier recommandé. Pour plus d'informations sur le papier recommandé, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Des incidents papier se produisent fréquemment. |
Le papier est plié ou froissé. |
N'utilisez que du papier recommandé qui a été stocké conformément aux conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus d'informations sur le papier recommandé et ses conditions de stockage adéquates, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Des incidents papier se produisent fréquemment. |
Du papier imprimé est utilisé. |
Ne chargez pas de feuilles qui ont déjà été copiées ou imprimées. |
Des incidents papier se produisent fréquemment. |
Les feuilles sont collées les unes aux autres. |
Déramez les feuilles avant de les charger. Vous pouvez également charger les feuilles une à une dans le magasin. |
Plusieurs feuilles sont alimentées en même temps, ce qui provoque des incidents papier. |
Les pages sont collées les unes aux autres. |
Déramez les feuilles avant de les charger. Vous pouvez également charger les feuilles une à une dans le magasin. |
Le papier de copie se froisse. |
Du papier imprimé est utilisé. |
Ne pas charger de feuilles qui ont déjà été imprimées depuis un autre appareil. |
Le papier de copie se froisse. |
Le papier est humide. |
Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus d'informations sur les conditions de stockage du papier recommandées, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Le papier de copie se froisse. |
Le papier est trop fin. |
Utilisez le papier recommandé. Pour plus d'informations sur le papier recommandé, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Le bord des feuilles est froissé. |
Le papier est humide. |
Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus d'informations sur les conditions de stockage du papier recommandées, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Le bord des feuilles est froissé. |
Vous utilisez du papier non recommandé. |
Utilisez le papier recommandé. Pour plus d'informations sur le papier recommandé, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Les images sont imprimées partiellement. |
Le papier est humide. |
Utilisez du papier ayant été conservé dans les conditions de température et d'humidité recommandées. Pour plus d'informations sur les conditions de stockage du papier recommandées, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Des lignes noires apparaissent sur l'impression produite à la destinatation. |
La vitre d'exposition, la vitre de numérisation ou la plaque guide de l'ADF est sale. |
Nettoyez ces éléments. Pour plus d'informations sur la manière de nettoyer l'appareil, reportez-vous à Maintenance et caractéristiques techniques. |
L'arrière-plan des images reçues est sale. Les images du verso de la page sont visibles. |
La densité des images est trop élevée. |
Ajustez les paramètres de densité de numérisation. Pour plus d'informations sur la manière de modifier la densité, reportez-vous au manuel Fax. |
Les images reçues sont trop claires. |
En cas d'utilisation de papier humide, rugueux ou traité, les zones d'impression peuvent ne pas être entièrement reproduites. |
Utilisez le papier recommandé. Pour plus d'informations sur le papier recommandé, reportez-vous à Caractéristiques papier et ajout de papier. |
Les images reçues sont trop claires. |
La densité de l'image est définie sur un paramètre trop bas. |
Augmentez la densité de numérisation. Pour plus d'informations sur la manière de modifier la densité, reportez-vous au manuel Fax. |
Les images reçues sont trop claires. |
L'original du fax transmis a été imprimé sur un papier trop fin. |
Demandez à l'expéditeur de réimprimer l'original sur un papier plus épais, puis de vous le renvoyer. |
L'image située au verso de copies réalisées en recto verso est maculée ou comporte des taches blanches. |
Les zones absentes et les macules sont provoquées par la présence d'humidité dans le papier. |
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Problème |
Cause |
Solution |
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Tous les documents fax stockés dans la mémoire sont perdus. Ces documents comprennent ceux qui ont été stockés par la fonction d'Envoi/Réception à partir de la mémoire, de verrouillage de la mémoire et de réception de substitution. |
Au bout d'une heure environ suivant la mise hors tension de l'appareil, tous les fax stockés dans la mémoire sont perdus. |
S'il vous arrive de perdre un document pour cette raison, un Rapport de panne de courant est automatiquement imprimé lorsque l'appareil est rallumé. Si des fax stockés en mémoire pour une transmission à partir de la mémoire ont été perdus, vérifiez les destinaires et relancez l'envoi. Si les fax reçus via la mémoire, le verrouillage de la mémoire ou la réception de substitution ont été perdus, demandez à l'expéditeur de les renvoyer. Pour plus d'informations sur le rapport de panne de courant, voir Rapport sur les coupures d'alimentation. |
Bien que vous saisissiez un mot de passe correct, vous ne pouvez pas imprimer les documents apparaissant dans la Boîte personnelle ou la Boîte d'informations, et vous ne pouvez pas non plus transmettre/imprimer des documents enregistrés. |
Les documents sont verrouillés par une fonction de sécurité si un mot de passe incorrect est saisi un certain nombre de fois. |
Pour plus d'informations sur le déverrouillage des fichiers stockés, reportez-vous au Guide sécurité. |
[Prg. Dest. ] ou [Saisie man.] ne s'affiche pas. |
Cette fonction est désactivée par la fonction de sécurité avancée. |
Pour plus d'informations sur la fonction de sécurité avancée, reportez-vous au Guide sécurité. |
Les fonctions suivantes ne sont pas disponibles : Transfert, Enregistrement de fichier dans la zone d'informations, Orientation d'e-mail reçu via SMTP. |
Cette fonction est désactivée par la fonction de sécurité avancée. |
Pour plus d'informations sur la fonction de sécurité avancée, reportez-vous au Guide sécurité. |
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