PROSODIE Rapport Annuel 2010

R A P P O R T A N N U E L 2 0 1 0 F O R C E & A G I L I T ÉR A P P O R T A N N U E L 2 0 1 0 F O R C E & A G I L I T É Prosodie, opérateur de flux transactionnels multicanal4 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 09 1.1 POSITIONNEMENT DE PROSODIE 09 Prosodie, opérateur de flux transactionnels multicanal 09 1.2 CHIFFRES CLÉS 2010 10 Chiffre d’affaires 10 Résultat opérationnel 10 Bilan 11 Capacité d’investissements 11 Composition du portefeuille clients 11 Nombre de collaborateurs 11 1.3 GOUVERNANCE D’ENTREPRISE 12 Leader à taille humaine 12 Interaction opérationnelle des administrateurs 12 Culture de l’innovation 12 Création de marge de manœuvre 12 1.4 DOMAINES D’EXPERTISE SOLUTIONS ET SERVICES PROPOSÉS PAR PROSODIE 14 1.4.1 Relation client multicanal 15 Introduction 15 Le langage naturel 15 La solution ACD Odigo 16 La téléphonie d’entreprise ToIP en mode cloud computing 16 Le multicanal 17 Les services mobiles 18 1.4.2 Cloud computing - e-Infogérance 20 Introduction 20 FLECS : solution de cloud computing 20 E-infogérance 21 1.4.3 Prépaiement – Paiement 22 Introduction 22 Prépaiement 22 Paiement 23 1.5 INTERNATIONAL 24 1.5.1 Introduction 24 1.5.2 Prosodie Ibérica 24 Introduction 24 Chiffres clés 24 Bilan 2010 24 Lignes de service 25 1.5.3 Prosodie en Belgique 25 1.6 PLATE-FORME TECHNIQUE 26 1.6.1 Introduction 26 1.6.2 Indicateurs clés 26 1.6.3 Backbone - Infrastructures réseaux 27 ÉDITORIAL 06 SOMMAIRE R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 CHAPITRE 2 RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE 29 INTRODUCTION 29 2.1 VOLET ÉCONOMIQUE 30 2.1.1 Enquête client 2010 30 2.1.2 Enquêtes après mise en production 32 2.1.3 Certifications ISO 9001 – 27001 32 Iso 9001 32 Iso 27001 32 2.1.4 Certification PCI-DSS 32 2.1.5 Démarche ITIL 32 2.2 POLITIQUE DE MÉCÉNAT 34 2.3 VOLET SOCIAL 35 2.3.1 Valeurs de Prosodie 35 2.3.2 Portrait des Prosodiens 35 Qualification 35 Fidélité 35 Pérennité des emplois 35 Équilibre des âges 35 Mixité 35 2.3.3 Politique de rémunération 36 Augmentation de salaire 36 Équité hommes – femmes 36 Intéressement 36 2.3.4 Politique de formation 36 2.3.5 Politique RH – GPEC 37 2.3.6 Politique handicap 37 2.4 VOLET ENVIRONNEMENTAL 38 2.4.1 Suites du Bilan Carbone® 38 2.4.2 Nouveaux axes de progrès 39 CHAPITRE 3 RAPPORT FINANCIER 2010 41 3.1 Bilan consolidé 42 3.2 Compte de profits et pertes consolidés 43 3.3 Tableau des flux de trésorerie consolidés 44 3.4 Tableau des variations de capitaux propres consolidés 45 3.5 Notes annexes 466 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 Pour beaucoup d’entreprises, 2010 fut difficile, pleine d’incertitudes et synonyme de décroissance. Mais les incertitudes, c’est le propre des années de crise et il est normal de passer alternativement par des phases d’euphorie puis de questionnement. Dans notre cas, 2008 et 2009 furent d’excellentes années tant en termes de croissance que de rentabilité. En 2010, nous affichons une croissance de notre CA de 4% avec une rentabilité encore améliorée. Après tout, il ne faut pas s’étonner si nous ressentons la crise économique autrement. Nous sommes différents de nombreuses sociétés du fait de notre positionnement et notre business model. Au début de la crise, les états se sont substitués aux investisseurs privés. Il faut maintenant que ces investisseurs, financiers et entreprises, reprennent leur place. En Europe, beaucoup d’entreprises ont la capacité à relancer les investissements et l’innovation si indispensables pour générer de la croissance et donc des emplois mais, sans volonté ni courage, nous ne sortirons pas définitivement de cette crise. De ce point de vue, nous pouvons être fiers du travail accompli cette année. En effet, au-delà des investissements nécessaires pour renforcer nos infrastructures et faire évoluer nos offres, nous avons décidé de lancer, en France, deux nouvelles lignes de service : le paiement et la dématérialisation. Par ailleurs, notre démarche multicanal portée par la Division Contact Client et le lancement de l’offre « Cloud » par la Division Infogérance retiennent l’attention de nombreux clients. Enfin, la TOIP devrait être une offre génératrice de revenus substantiels à partir de 2011 grâce au renouvellement des équipements. Concernant la Belgique, le démarrage de l’activité est plutôt lent, mais très prometteur. Nous sommes en train de construire notre écosystème avec, en toile de fond, quelques partenariats stratégiques. Quant à l’Espagne, il faut noter la très belle performance de Prosodie Iberica, malgré un marché très difficile parmi les plus sinistrés d’Europe. GEORGES CROIX Président directeur général ÉDITORIAL « Nous pouvons être fiers du travail accompli cette année » R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 7 Nous avons su, dans ce cas, tirer partie du rachat de Servicom, fin 2008. Ce type d’opération prouve que la croissance externe est importante pour assurer la croissance du groupe et qu’elle constitue une vraie opportunité en période de crise. En étant audacieux, on peut s’en sortir très bien. Justement, un des objectifs de l’année 2010 était de faire des acquisitions. De nombreux dossiers furent étudiés, mais nous n’avons pas jugé possible d’aboutir sur la plupart d’entre eux. Il est vrai que nous avons quelques fondamentaux auxquels nous ne voulons pas déroger. Ce dont je suis certain, c’est qu’une mauvaise opération pourrait être dramatique pour un groupe de notre taille. Cela dit, j’ai bon espoir de concrétiser quelques acquisitions en 2011. La qualité de nos infrastructures, l’expertise de nos ingénieurs, l’expérience de nos managers et la qualité de notre organisation nous permettront de mettre en place des synergies, afin d’apporter de la valeur ajoutée aux entreprises rachetées. L’année 2011 risque de ressembler beaucoup à 2010 avec quelques incertitudes. Beaucoup de projets vont se jouer en début d’année, nous le savons. Nos investissements et la pertinence de nos offres nous permettront de remporter de nombreux projets, sans pour autant sous-estimer nos concurrents. Je continue de penser que la crise est une vraie opportunité pour Prosodie car les entreprises recherchent des partenaires réactifs, avec une capacité d’accompagnement dans la durée. Les écarts entre les compagnies se sont lissés. Il ne suffit plus d’afficher un gros chiffre d’affaires pour rassurer les clients. Il faut profiter de toutes les situations pour balayer les habitudes et les usages et prendre des initiatives. C’est un vrai avantage pour Prosodie. Cette période de crise nous a également permis d’affiner notre stratégie et notre positionnement. Car quoi de plus évident que de dire que nous sommes dans un monde de communication. Ce monde est sans frontière et le nerf de la guerre pour les entreprises est de permettre l’accessibilité à leurs informations, de faciliter la génération de flux. Or, nous sommes justement le partenaire qui peut rendre tous ces échanges possibles, car nous sommes opérateur de flux. Dans cet univers, opérer des flux devient sensible et stratégique car cela couvre aussi bien le multicanal, la mutualisation hardware et software, que l’informatique et les télécoms, la convergence voix et data,… Nous, nous y ajoutons maintenant le paiement, le prépaiement, la dématérialisation, le e-commerce, la mobilité, le tout avec une dimension internationale plutôt européenne. La gestion de flux est bien notre créneau. Ce positionnement d’opérateur de flux est celui sur lequel nous allons désormais capitaliser pour que le marché nous identifie comme un acteur unique, incontournable et à très forte valeur ajoutée. « Nous pouvons être fiers du travail accompli cette année » « Nous avons quelques fondamentaux auxquels nous ne voulons pas déroger » « La gestion de flux est bien notre créneau » « Je continue de penser que la crise est une vraie opportunité pour Prosodie »8 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 9 Prosodie, opérateur de flux transactionnels multicanal Avec son engagement dans le domaine du paiement, Prosodie écrit une nouvelle page de son histoire et confirme son positionnement unique d’opérateur de flux transactionnels multicanal. Elle apporte ainsi une nouvelle réponse aux grands comptes qui font face aux volumes sans cesse croissants d’échanges dématérialisés qu’ils entretiennent avec leurs clients finaux, particuliers et entreprises, ainsi qu’avec leurs propres collaborateurs. Qu’ils soient télécoms, Internet ou monétiques, tous ces flux sont désormais interdépendants. Leurs besoins en ressources s’accentuent. Ils font appel à des technologies toujours plus complexes et variées auxquelles Prosodie s’adapte grâce à des solutions innovantes et à de nouveaux types de service tels que le cloud computing. 1.1 POSITIONNEMENT DE PROSODIE CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 « Prosodie, opérateur de flux transactionnels multicanal »1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 Un chiffre d’affaires 2010 de 172,3 M€ en hausse de 3,8% En France, la croissance a été modérée. En effet, le climat de rigueur a favorisé l’attentisme des entreprises qui ont été nombreuses à retarder le lancement de leurs projets. Malgré cela, Prosodie est une des seules entreprises du secteur IT et des Télécoms à avoir enregistré une croissance positive à périmètre constant. L’entité espagnole a, pour sa part, réalisé une performance remarquable avec une croissance à deux chiffres, très exceptionnelle dans le contexte économique fortement défavorable. Un résultat opérationnel courant en hausse de 9,1% à 26,3 M€ Prosodie a retrouvé une rentabilité pérenne en Espagne grâce à l’excellence de son organisation technique et commerciale. En France, le choix des clients s’est concentré sur des solutions sur mesure et à forte valeur ajoutée, développées par Prosodie. Ceci a permis d’augmenter la rentabilité du groupe malgré un environnement très compétitif et la contrainte de gérer une très grande variété de solutions techniques et de systèmes, aussi bien sur ses propres plates-formes que sur celles de ses clients. 1.2 CHIFFRES CLÉS 2010 CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 2008 161,4 M€ 2009 166,2 M€ 2010 172,3 M€ 2008 14,9 M€ 2009 24,1 M€ 2010 26,3 M€ R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 1 1 Un bilan solide avec une dette restructurée et prolongée Le 15 octobre 2010, la dette de Prosodie et de Camelia Participations a été restructurée dans le cadre d’une recapitalisation. La nouvelle dette est plus simple : une tranche amortissable et une tranche in-fine avec des marges dans la fourchette basse du marché de la dette LBO. Le levier est resté modéré avec un ratio dette / EBITDA inférieur à 2,2 au moment de l’opération. Prosodie avait, au 31 décembre 2010, une dette nette de 1,8M€. La vigilance continuelle apportée à toutes les facettes de sa gestion du cash lui a permis de générer plus de 11,4 millions d’euros de cash flow net sur l’année. Portefeuille de clients équilibré avec une part importante de C.A. récurrent En 2010, le portefeuille de clients évolue avec plusieurs tendances significatives notamment pour le secteur Administrations, Santé et Services Publics qui passe de 25% en 2009 à 27,7% en 2010. Les secteurs Banque et Assurance progressent quant à eux de 24% en 2009 à 27,7% en 2010 et enfin, la Distribution augmente très nettement pour passer de 4,2% en 2009 à 11% en 2010. Ces évolutions traduisent le fort investissement de tous ces secteurs dans des solutions à forte valeur ajoutée pour améliorer leur accueil client mais aussi leur choix de plus en plus fréquent d’externaliser certaines applications web critiques de leur système d’information. Une capacité d’investissement immédiate La nouvelle organisation de la dette prévoit la disponibilité, dès à présent, de lignes de crédit autorisées jusqu’à 29 millions d’€uros. Ce montant doit permettre à Prosodie de démultiplier sa capacité de croissance par des acquisitions mais aussi d’investir pour garder son outil industriel à l’état de l’art en l’adaptant aux nouvelles technologies. Le groupe sera ainsi en mesure de maintenir son avance sur ses concurrents en continuant à fournir à ses clients des réponses innovantes, compatibles avec les évolutions technologiques d’aujourd’hui et de demain. « Prosodie fait de l’innovation la clé de sa croissance » 861 collaborateurs au 31 décembre 2010 La stabilité du nombre de collaborateurs entre 2009 et 2010 ne reflète pas leur montée en compétences. Ces derniers ont en effet bénéficié d’évolutions sur des domaines techniques de plus en plus pointus ainsi que d’une gestion prévisionnelle des carrières qui commence à avoir des effets très positifs. Prosodie a recruté environ 90 personnes en 2010, essentiellement sur des postes d’ingénieurs, de directeurs de projets, de techniciens et de commerciaux. Plus de vingt postes étaient en phase de recrutement actif au début du mois de janvier. 27,1% ADMINISTRATION, SANTÉ ET SERVICES PUBLICS 27,7% BANQUE ET ASSURANCE 5,8% MÉDIAS ET COMMUNICATION 10% TÉLÉCOMS 11% DISTRIBUTION, VPC 5,9% AUTRES 9,7% INDUSTRIE 2,8% TOURISME ET TRANSPORT1 2 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 1.3 GOUVERNANCE D’ENTREPRISE Un leader à taille humaine avec une culture entrepreneuriale Les dirigeants ont une vision claire de leurs projets pour l’entreprise. Ils peuvent ainsi les présenter avec simplicité et transparence. Les axes stratégiques sont élaborés en collaboration avec les administrateurs qui apportent leur expérience et la connaissance qu’ils ont des métiers de Prosodie. Le suivi des nouveaux domaines d’intervention sur lesquels le groupe se positionne est porté par la direction générale ainsi que par certains administrateurs et consultants extérieurs selon leur qualification et leurs compétences. Une interaction stratégique et opérationnelle des administrateurs Les développements envisagés, soit par croissance externe soit par de nouvelles offres, sont analysés avec les administrateurs qui apportent leur contribution tant en termes de contacts commerciaux, que scientifiques, techniques, étatiques ou para-étatiques. Le conseil d’administration est impliqué dans toutes les sphères de l’entreprise. Il entretient des contacts réguliers avec de nombreux collaborateurs pour faire progresser le groupe. Son analyse fait souvent l’objet de débats vifs qui permettent de trouver la meilleure solution aux obstacles qui peuvent apparaître compte tenu du contexte économique fragile du moment. Une culture opérationnelle de l’innovation Prosodie est née de l’innovation et du souci constant de mettre cette innovation en adéquation avec les besoins des clients. De fait, en 2010, près d’une centaine de collaborateurs ont fait avancer des projets de recherche et de développement tout en continuant à assurer leur mission technique de support ou de suivi de clients afin de rester en contact avec le marché. Cette culture de l’innovation et son mode de gestion sont des caractéristiques très spécifiques du groupe. Une gestion créatrice de marges de manœuvre Toute l’entreprise est mobilisée autour de processus de gestion efficaces et éprouvés. Souvent conçus et appliqués pour s’adapter à l’activité originale d’opérateur de flux propre au groupe Prosodie, ces processus fournissent à tous les échelons du management les leviers nécessaires pour exercer le pilotage des performances des différentes entités du groupe dans les meilleures conditions. Dans le même esprit, deux administrateurs indépendants participent aux travaux du comité d’audit qui examine les comptes de l’entreprise. Ils veillent également à la gestion des risques financiers et extra-financiers du groupe ainsi qu’à la bonne maitrise des contraintes extérieures. L’amélioration observée dans la génération de cash du groupe depuis plusieurs années est l’un des points les plus visibles de l’impact de ce mode de gestion très proche des opérationnels. CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 « Prosodie : une forte culture entrepreneuriale au service du client » Georges Croix : Président directeur général André Saint-Mleux : Directeur général adjoint Henri de Maublanc : Président fondateur d’Aquarelle.com Alain Bravo : Directeur Général SUPELEC Christian Bret : Associé gérant EULIS Jean-Yves Koch : Directeur Éxecutif Capgemini Eddie Misrahi : Président APAX Partners Damien de Bettignies : APAX Partners Les administrateurs de Prosodie R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 1 3 PROSODIE DANS LA PRESSE LA TRIBUNE 13 SEPTEMBRE 2010 PORTRAIT GEORGES CROIX, AUTODIDACTE FÉRU D’INDÉPENDANCE Comme le dit Georges Croix, son président, « Prosodie, c’est l’entreprise qui gère la complexité en associant la force et l’agilité. » (...) L’entreprise (900 personnes) a pour emblème un éléphant en équilibre sur un ballon. Et qui « aime bien rester dans l’ombre », ajoute-t-il. Un profi l atypique dans le monde des nouvelles technologies de l’information et de la communication. (...) « Je suis un affectif. La fi délité est quelque chose d’important. Chez Prosodie, il y a encore des collaborateurs qui étaient là à la création de la société », ajoute-t-il. DÉCISIONS ACHATS.FR 26 FÉVRIER 2010 PROSODIE DRESSE SON BILAN CARBONE Depuis 2008, Prosodie s’est investi dans la politique « green IT ». En 2009, l’entreprise a d’ailleurs réalisé un bilan carbone de l’ensemble de ses activités de 2008, comprenant ses quatre datacenters de Vélizy, Boulogne-Billancourt et Lyon. L’ensemble des datacenters représentant 1% de la consommation électrique française, Prosodie, partenaire de Bouygues Immobilier, a mis en place sa Green It Factory. Basé sur la technologie du Cold Corridor qui permet une économie d’énergie de près de 30%, ce projet a été récompensé par le 1 er Prix de la croissance verte Numérique 2009. TECHNOLOGIES BANCAIRES 3 SEPTEMBRE 2010 PROSODIE : « LES BANQUES ÉVOLUENT PROGRESSIVEMENT VERS LE MULTICANAL DÉCLOISONNÉ » « Nous sommes présents sur le marché depuis quinze ans avec lequel nous réalisons environ 30% de notre activité. Dans les projets que nous supervisons pour le compte des directions marketing et des directions générales des banques, nous cherchons à personnaliser au maximum la relation entre l’établissement et son client, en nous appuyant essentiellement sur les deux canaux plus utilisés par les consommateurs (...). Nous notons que les banques françaises font preuve de maturité sur les questions liées au multicanal et à l’intercanalité. » Bruno Sivardière. ZDNET.COM 15 JANVIER 2010 LES DATACENTERS PÈSENT 59% DES ÉMISSIONS DE CO2 DE PROSODIE Prosodie explique avoir élaboré un plan d’actions comprenant une offre de services « green » et le recours systématique à des outils ou des technologies favorisant les économies d’énergie dans les salles machines. Mais pour réduire sa facture énergétique et l’empreinte carbone de ses centres de données, Prosodie doit aussi mobiliser ses clients. Ces derniers doivent ainsi souvent accepter de payer une facture plus élevée pour permettre la mise en œuvre de technologies plus vertes, comme les corridors froids. L’équipement en technologies économes en énergie est donc toujours bien soumis à un ROI.1 4 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 1.4 DOMAINES D’EXPERTISE – OFFRE ET SERVICES PROSODIE Présente sur le secteur IT depuis plus de deux décennies, Prosodie couvre aujourd’hui un large éventail de besoins exprimés par les grands comptes. Elle y répond avec une offre fondée sur trois composantes clés : le principe de l’externalisation, une forte expertise technique et la capacité à gérer des flux volumineux hautement transactionnels en mode 24/7. Associées à une grande agilité pour fournir des solutions sur-mesure et un engagement de service élevé, ces composantes clés font de Prosodie une entreprise unique sur son marché. « Prosodie, une prestation de service à très forte valeur ajoutée » R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 1 5 Introduction Année après année, le caractère ‘multicanal’ de la relation client se concrétise par la multiplication des échanges interactifs (voix et données) entre les entreprises et leurs clients finaux. En 2010, ce phénomène s’est amplifié avec l’adoption massive des nouveaux terminaux Smartphones dont les applications très ergonomiques donnent un accès simple et rapide à de multiples services aux fonctions étendues (information, SAV, achats, paiements en ligne). C’est dans cette perspective que Prosodie décline son offre multicanal. Grâce à son positionnement unique, son expertise technique et à la cohérence globale de ses solutions, Prosodie est en mesure d’accompagner tous ses clients en tenant compte de l’évolution très rapide de leur maturité et de leurs besoins. Le langage naturel Simplicité et ergonomie Au cœur de son offre de gestion de la relation client par téléphone, le langage naturel s’impose à la fois comme la technologie la plus innovante et la solution la plus performante pour répondre aux nouveaux besoins des grandes entreprises. L’amplitude des réponses possibles “que désirez-vous ?“ et la souplesse avec laquelle elle peut guider l’appelant, en font la solution incontournable d’aujourd’hui et la plus prometteuse de demain. ROI fort Qualification immédiate et fine, sollicitation directe de la ressource la plus compétente pour répondre, durée de la communication réduite au maximum, le langage naturel est une solution d’optimisation dont l’impact économique est très fort. Les enjeux sont tels que Prosodie a mis en place une démarche de consulting, en amont des projets, afin de démontrer le ROI de la solution en cas de mise en œuvre. Humaniser les interactions Outre son ergonomie, le langage naturel ouvre également de nouvelles perspectives pour humaniser les échanges afin de faire oublier à l’usager que l’interaction s’effectue avec une machine. Selon les multiples contextes d’appels que le langage naturel peut prendre en compte, il rendra les dialogues plus spontanés, les intonations seront plus naturelles et familières, l’ensemble apportera un sentiment de véritable proximité pour l’appelant. 1.4.1 Relation client multicanal La diminution de la fréquentation physique de ses agences amène le Crédit Agricole Centre Loire à rééquilibrer la charge de travail entre les agences et le centre de contacts multimedia. Grâce au langage naturel, le traitement des flux téléphoniques en agence est optimisé. Accessible via un numéro unique, la solution mise en place par Prosodie permet une qualification plus rapide et plus efficace des flux téléphoniques avec une meilleure répartition ente les différentes entités. Avec le langage naturel, le Crédit Agricole Centre Loire est libre de modifier son organisation sans remettre en cause son accueil vocal. CAS CLIENT CRÉDIT AGRICOLE « Pour générer une croissance rentable, l’entreprise qui se trouve dans un environnement concurrentiel très fort où les solutions se ressemblent et où la guerre des prix est prépondérante, doit s’affranchir des contraintes de son marché. Pour cela, elle doit sortir de l’océan rouge de la concurrence et effectuer un saut de valeur qui la repositionnera dans un espace de marché nouveau, un Océan Bleu…»*. Soucieuse de se démarquer et d’apporter toujours plus de valeur ajoutée à ses clients, Prosodie a repris à son compte cette stratégie ‘océan bleu’ et l’a mise en application au sein de ses unités opérationnelles. Avec cette démarche originale, Prosodie s’impose une réflexion stratégique fondée notamment sur l’innovation avec la volonté de mieux différencier son offre, de maintenir sa valeur ajoutée tout en conservant son positionnement unique sur le marché. * Blue Ocean Strategy – 2005 Harvard Business School Publishing Corporation La stratégie ”Océan Bleu”1 6 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 MeilleurTaux.com, filiale du groupe BPCE, confie à Prosodie la gestion de sa téléphonie administrative pour l’ensemble de son réseau d’agences soit environ 600 positions. En quelques mois et après un véritable accompagnement sur la recherche du ROI, Prosodie a migré la téléphonie de MeilleurTaux.com sur sa plateforme IP Centrex mutualisée en mode Cloud. CAS CLIENT MEILLEUR TAUX .COM La solution ACD Odigo Conçue et développée par Prosodie, l’offre Odigo est une solution d’ACD (Automatic Call Distribution) virtuel pour la distribution des appels téléphoniques vers les centres d’appels. Cette solution compte aujourd’hui plus de 110 références, représentant environ 10 000 positions. Proposé par Prosodie dans la plupart des projets qui lui sont soumis, Odigo dispose des fonctionnalités nécessaires pour répondre de façon performante à l’essentiel des besoins clients identifiés. Elle apparaît désormais comme une des solutions de référence du marché. La téléphonie d’entreprise en mode “cloud computing“ Chantier très structurant pour beaucoup de grands comptes, la migration vers une téléphonie d’entreprise sur IP représente une démarche réfléchie dont la gestation est encore assez lente. Pour Prosodie, 2010 a été une année riche de projets très variés. Parmi eux, on peut citer le début du déploiement des 38 000 postes IP pour l’un des premiers groupes bancaires français. Ce projet constitue d’ailleurs une des références majeures sur son offre One2IPBX. Prosodie compte également plusieurs nouvelles références sur la solution de trunk SIP notamment dans le secteur de la Distribution ainsi que sur l’offre One2IPCentrex. One2IPCentrex : la téléphonie d’entreprise en mode ”cloud computing” Dans le cadre de son offre de Centrex IP (One2IPcentrex), Prosodie adapte aux projets de téléphonie d’entreprise les principes du ‘cloud computing’ avec la fourniture d’une plate-forme mutualisée et un modèle de facturation au poste installé. Souple et évolutive, cette approche répond idéalement aux souhaits des grandes organisations pour une migration ‘douce’, très attractive financièrement (projets courts, investissements limités, coûts de communication fortement réduits). Au terme d’un appel d’offre public, Pôle emploi a de nouveau retenu Prosodie pour gérer la totalité des services téléphoniques destinés aux demandeurs d’emploi et aux employeurs. Ces services représentent environ 90 millions d’appels annuels répartis sur les portails vocaux 39 49 et 39 95. Grâce à l’outil de routage des appels ODIGO développé par Prosodie, les appels téléphoniques des demandeurs d’emploi sont transférés de façon dynamique vers les 4 500 conseillers, répartis sur les 26 plateaux en métropole ou dans les DOM. Planifiés pour l’accueil téléphonique, ces conseillers peuvent ainsi répondre de façon simple et efficace à toutes les demandes d’inscription ou d’information. Odigo choisi par Pôle Emploi R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 1 7 La Caisse d’Epargne Picardie a choisi Prosodie pour mettre en place un ensemble de solutions multicanal pour améliorer sa relation client à distance. Les clients peuvent ainsi recevoir des SMS de confirmation de rendez-vous. Ils pourront même, dans quelques mois, communiquer avec leurs conseillers par visioconférence ou demander à être recontactés sur le site Internet. Ces solutions développées pour les agences ont été enrichies par des outils d’amélioration de la performance comme les enquêtes téléphoniques post-appels ou l’enregistrement des appels en cours de communication. CAS CLIENT CAISSE D’ÉPARGNE PICARDIE Une approche multimodale Prosodie a la capacité de gérer le principe de la multimodalité (rebonds possibles entre les actions de parler, voir et cliquer) proposée par les smartphones et aujourd’hui souhaitée par les utilisateurs finaux. Pour cela, elle intègre à sa démarche de nouvelles technologies web telles que l’avatar, le chat, le co-browsing ou encore le web call back. Soucieuse d’apporter des solutions d’optimisation à fort potentiel de ROI, Prosodie élabore ces solutions multicanal comme les actuelles solutions d’accueil téléphoniques. Elles sont industrielles, automatisées, hautement disponibles et à forte valeur ajoutée tant pour l’utilisateur final que pour les ressources humaines chargées du traitement des contacts au sein des organisations. Le multicanal L’adoption massive des smartphones par les consommateurs a tout d’un coup matérialisé le concept du multicanal. Désormais très concret, son intégration aux processus de gestion de la relation client est devenue un enjeu crucial pour toutes les grandes organisations. Spécialiste de la relation client, leader dans la gestion des flux téléphoniques et IP, expert dans le domaine de la mobilité et des environnements web, Prosodie est particulièrement légitime pour adresser cette problématique. Ainsi, dès 2010, elle a commencé à élaborer des solutions permettant aux grands comptes de migrer leur gestion indépendante canal par canal vers celle, centralisée, d’un canal unique intégrant la voix et la donnée. « Prosodie : l’agilité au service de la complexité »1 8 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 Les services mobiles Avec la révolution des smartphones, les services mobiles se transfigurent. Opérateurs télécoms, fabricants de terminaux et éditeurs de contenus se redistribuent les cartes pour le plus grand bénéfice des entreprises et des particuliers qui perçoivent progressivement l’étendue des possibilités d’aujourd’hui et de demain. Concepteur du site marchand de La Redoute sur Iphone, Prosodie s’inscrit naturellement comme le partenaire privilégié des grands comptes dans la réalisation de leur projet mobile de nouvelle génération. Incontournable sur le marché pour les solutions de messagerie et notifications SMS, Prosodie est aussi présente sur le marché des applications NFC dont elle maîtrise l’ensemble des aspects techniques et fonctionnels. Prosodie constitue un partenaire particulièrement crédible pour les opérateurs mobiles historiques ainsi que pour les MVNO auxquels elle fournit des prestations d’ingénierie de toute nature destinées notamment aux besoins des maîtrises d’ouvrage : messagerie SMS, plate-forme Text to Speech, plate-forme prépayée,… CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 En 2010, Prosodie a développé l’application embarquée I-Phone de La Redoute en complément de la boutique en ligne précédemment mise en place. Le site m-commerce de La Redoute constitue un moyen de répondre aux nouveaux comportements d’achat des clients. L’animation commerciale du site s’appuie sur une solution de notification de la livraison par SMS, des appels sortants ou des offres exclusives sur l’Internet mobile. Le site bénéficie d’un outil statistique évolué permettant d’analyser le profil des visiteurs et leurs commandes. CAS CLIENT LA REDOUTE « Prosodie : l’expert des solutions mobiles adaptées aux smartphones » R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 1 9 PROSODIE DANS LA PRESSE JOURNAL DES COMMUNES 6 AVRIL 2010 472 LYCÉES ÉQUIPÉS EN ENT Depuis le début de l’année, soixante lycées choisis parmi les trois académies de Créteil, Paris et Versailles sont peu à peu dotés d’un espace numérique de travail (ENT). Fin 2012, c’est l’ensemble des lycées franciliens, soit près de cinq cents établissements qui seront équipés, faisant de cet équipement le projet de ce type le plus important d’Europe. Pour ce projet dont le budget avoisine les vingt millions d’euros, la région Ile-de-France a choisi de s’appuyer sur l’expérience et la complémentarité du groupement industriel mené par Logica en association avec les sociétés Fylab, Éducation et Territoires et Prosodie. TECHNOLOGIES BANCAIRES 27 AOÛT 2010 PROSODIE FACILITE LA COMMERCIALISATION DES TITRES PRÉPAYÉS DANS LES POINTS DE VENTE Opérateur de services intervenant notamment dans la relation client et le multicanal, Prosodie propose aux enseignes de la distribution, une solution technique capable d’accélérer et sécuriser la commercialisation des cartes et coffrets prépayés. En tant que processeur technique leader en France de la gestion de cartes cadeaux mono et multi-enseigne, Prosodie a souhaité dynamiser le marché du prépaiement en proposant EasyPaid. Cette offre permet aux commerçants d’accepter et de distribuer dans leur point de vente tous les produits prépayés du marché. LE COURRIER DE LA MONÉTIQUE 15 OCTOBRE 2010 RÉSULTATS BONS CHIFFRES POUR PROSODIE Au cours du premier semestre 2010, le groupe Prosodie enregistre un chiffre d’affaires de 85,7 millions d’euros en hausse de 6,4% à périmètre constant par rapport à l’an dernier sur la même période. De même, le résultat opérationnel courant du groupe est en forte hausse (soit de 12,2 millions d’euros) comparé à 2009 (9,2 millions d’euros). LA LETTRE DES ASP 1 ER OCTOBRE 2010 PROSODIE LANCE FLECS® , SON SERVICE CLOUD 360°, EN INTÉGRANT DES TECHNOLOGIES MICROSOFT Prosodie, Opérateur de services informatiques et télécoms, propose son nouveau service de Cloud Computing, FLECS® , et dans ce cadre étend sa relation partenariale avec Microsoft. Depuis plusieurs années, Prosodie se positionne en tant qu’infogéreur expert des solutions Microsoft tels qu’Exchange, MOSS et plus récemment MOCS. Aujourd’hui, Prosodie poursuit cette démarche en retenant l’outil Hyper-V comme système de virtualisation pour son service Cloud privé mutualisé.2 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 Introduction L’évolution rapide des marchés et le contexte très concurrentiel dans lequel évoluent les grandes entreprises impose aux DSI (Directions des Systèmes d’Information) toujours plus de réactivité et de capacité d’adaptation. Elles recherchent désormais de nouveaux ‘business model’ qui apportent plus de flexibilité et une meilleure maîtrise des budgets tout en assurant un haut niveau de performance. Véritable alternative aux solutions classiques, le cloud computing répond à ces attentes et s’impose aujourd’hui comme un modèle incontournable sur le marché. C’est en tous cas la conviction de Prosodie qui, dans cette perspective, a élaboré une gamme de services – FLECS – capable de satisfaire l’ensemble des besoins des grands comptes. FLECS : solution de cloud computing Avec ses solutions FLECS Apps et FLECS Enterprise, Prosodie propose aux DSI les moyens de migrer progressivement leur système d’information d’un univers très structuré, plutôt statique, à celui plus souple et performant du modèle en mode ‘cloud’. • Avec sa plate-forme mutualisée FLECS Apps, Prosodie fournit aux grands comptes une solution souple et modulaire, totalement configurable aux besoins. Rapide à mettre en œuvre, elle est aussi très compétitive financièrement grâce à un parfait dimensionnement des ressources ainsi qu’à une facturation à l’usage. • Avec la configuration dédiée FLECS Enterprise, les entreprises accèdent à des ressources idéalement dimensionnées selon les besoins exprimés. Adaptables à la demande, les configurations sont ainsi optimisées, ce qui permet aux DSI de mieux maîtriser les coûts liés à la gestion de leur système d’information. 1.4.2 Cloud computing - E-infogérance Amadeus France, filiale du leader mondial des technologies du voyage, a retenu l’offre de cloud privé, FLECS Enterprise de Prosodie, pour ses applications web. Elle souhaite ainsi mettre à disposition de ses partenaires commerciaux différents supports à valeur ajoutée tels qu’un extranet collaboratif ou encore des boutiques en ligne directement configurables par les agences. Pour cela, Amadeus s’appuie sur un infogéreur de proximité capable de fournir des solutions concrètes pour la gestion d’un cloud privé : flexibilité des ressources en fonction du business, pilotage du capacity planning, administration des infrastructures et des applications. CAS CLIENT AMADEUS FRANCE R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 2 1 E-infogérance Avec la ‘webisation‘ de pans de plus en plus importants du système d’information, Prosodie, acteur historique de l’infogérance d’applications web, est plus que jamais légitime pour répondre aux sollicitations des plus grands comptes publics et privés. Cependant, conformément à son plan marketing stratégique, Prosodie se focalise sur trois domaines d’expertise à forte valeur ajoutée. E-commerce Prosodie compte, sur ce secteur en très forte croissance, de nombreuses références très significatives qui en font un des acteurs incontournables de ce marché. Son indiscutable expertise métier lui permet d’apporter aujourd’hui des réponses particulièrement pertinentes à des problématiques cruciales telles que la saisonnalité, l’international, le parcours client, les bases de données ou encore les processus d’achat et de paiement. Communication unifiée La communication unifiée, les outils collaboratifs ainsi que la messagerie sont de plus en plus souvent considérés comme des éléments clés de l’efficacité des grandes organisations. Cependant, de nombreux DSI s’accordent à reconnaître que leur gestion est non seulement techniquement complexe mais impose également une très haute disponibilité. Avec plusieurs références significatives, Prosodie apparaît aujourd’hui comme un des principaux acteurs de ce marché en forte croissance. Elle dispose notamment d’une très forte compétence dans l’intégration et l’exploitation en mode Saas des technologies Microsoft sur les solutions Exchange et Share Point. Depuis 10 ans, Prosodie infogère et assure la gestion applicative du site e-commerce de Castorama en France. Forte de cette longue expérience réussie, le groupe Kingfisher, propriétaire de l’enseigne, a décidé en 2010 de confier à Prosodie l’hébergement de sa plate-forme collaborative (projet Awake). Adressant toutes les enseignes du groupe : B&Q, Bricorama, Screwfix, Brico Dépôt, Koçtas, Hornbach, cette plate-forme permet aux directions commerciales présentes dans le monde entier de partager des données et d’échanger des fichiers. CAS CLIENT KINGFISHER - CASTORAMA Déjà étroitement associée à Microsoft dans le cadre de son expertise dans l’hébergement des plates-formes collaboratives ‘Exchange’ et ‘Share Point’, Prosodie a choisi la solution de virtualisation ‘Hyper V’ dans le cadre de son offre ‘cloud’ FLECS Apps. Ce choix d’une technologie Microsoft renforce le positionnement de Prosodie chez l’éditeur avec lequel d’autres projets de collaboration devraient voir le jour en 2011. Prosodie partenaire de Microsoft « Prosodie, acteur et opérateur de cloud computing » Transformation du SI Avec son offre FLECS, Prosodie propose aux DSI de les accompagner dans la migration progressive de leur système d’information. Selon leur nature, leur caractère stratégique ou non, certains domaines applicatifs peuvent être externalisés sur des infrastructures en mode cloud mutualisées, dédiées ou encore publiques. Les ressources mises en œuvre seront ainsi optimisées de même que les budgets qui y seront associés.2 2 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 Introduction Opérateur de flux transactionnels, expert des applications ‘temps réel‘ hautement disponibles et sécurisées, Prosodie se positionne naturellement dans le domaine de la gestion des flux monétiques et de paiement grâce à ses offres ‘Prosodie Prepaid‘ et ‘Prosodie Payment‘. Dotée des compétences techniques et d’une forte crédibilité, Prosodie est en mesure de proposer des solutions innovantes aux besoins des grands comptes qui sont de plus en plus engagés dans la voie des services marchands en ligne et qui vont rapidement être contraints de s’adapter à la nouvelle réglementation européenne du SEPA (Single Euro Payments Area). Offre de Prépaiement Largement répandu outre Atlantique, le prépaiement privatif (hors télécom mobile) s’installe lentement mais sûrement sur le marché français. Leader du marché, Prosodie déploie ses offres 3P, N3P et EasyPrepaid auprès des plus grandes enseignes commerciales ainsi que des principaux émetteurs de titres prépayés. Plate-forme de prépaiement bancaire N3P Prosodie dispose d’une plate-forme de prépaiement bancaire - N3P – conçue en collaboration avec le Groupe Natixis. Opérationnelle depuis fin 2009, cette plate-forme est en mesure de répondre à de multiples usages associés au principe du prépaiement bancaire. Ainsi, en 2010, les premières cartes de rémunération ont été émises pour une société d’intérim. Egalement, à partir de cette plate-forme, Natixis Paiement et Unibail-Rodamco ont lancé une carte cadeau Visa prépayée multi-centres commerciaux appelée “Rêvons Plus“ (voir le cas client). EasyPrepaid La solution EasyPrepaid, conçue par Prosodie, est devenue en quelques mois la solution de référence pour les enseignes souhaitant rendre compatible leur système d’encaissement au plus grand nombre possible de titres prépayés du marché (cartes cadeaux, coffrets prépayés, music card iTunes,…). Plébiscitée par les grands comptes pour la rapidité et la souplesse de son déploiement ainsi que pour son ROI (return on investment) très rapide, la solution EasyPrepaid devient un composant stratégique pour les directions générales, soucieuses d’optimiser les impacts financiers et organisationnels d’un projet de cartes prépayées au sein de leur organisation. 1.4.3 Prépaiement – Paiement Natixis Paiement et Unibail-Rodamco se sont associés pour lancer la carte prépayée cadeaux Visa “Rêvons Plus“. Sécable, valable un an et non rechargeable, cette carte à piste magnétique exploitée par Prosodie est disponible et utilisable dans toutes les boutiques des six centres commerciaux à Paris (Le Forum des Halles, Parly 2, Rosny 2, Carré Sénart, Les Quatre Temps et Vélizy 2) et dans celui de La Part Dieu à Lyon Un site dédié, www.revonsplus.com permet au porteur de commander en ligne une carte ou d’en consulter le solde. CAS CLIENT CARTE CADEAU VISA “RÊVONS PLUS“ R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 2 3 Offre de Paiement La croissance continue des ventes en ligne, le potentiel représenté par la monétisation des futurs services dématérialisés, la nouvelle réglementation SEPA avec notamment l’apparition de nouveaux établissements de paiement, constituent les ingrédients d’une nouvelle donne du marché du paiement dans lequel Prosodie a décidé de se positionner avec son offre ‘Prosodie Payment’. Prosodie Payment Avec son offre ‘Prosodie Payment‘, Prosodie s’adresse de façon segmentée à trois secteurs d’activité : Les établissements financiers, les e-marchands et les entreprises. • Concernant les établissements financiers, Prosodie intervient comme un tiers de confiance qui est capable de mettre en œuvre rapidement des solutions de paiement sur-mesure et innovantes. • Vis-à-vis des e-marchands, elle propose avec une plateforme de paiement en ligne internationale, sécurisée et fortement orientée sur le principe du parcours client en y associant tous les composants de l’expertise métier dont elle dispose dans le domaine de la relation client multicanal. • Enfin, concernant les grandes entreprises, Prosodie propose de les accompagner vers le SEPA afin de leur faire bénéficier des différentes opportunités qu’offre cette nouvelle réglementation comme par exemple celle du passage au prélèvement SEPA (SDD – Direct Debit System). Sopra Group et Prosodie ont conclu un partenariat exclusif qui prévoit la commercialisation en mode Saas par Prosodie du volet Financial Flows de la solution Evolan développée par SOPRA Group. Retenue par huit établissements sur dix, cette solution est devenue la référence du secteur bancaire. Elle sera adaptée aux besoins des entreprises qui vont devoir intégrer dans leur processus la gestion des prélèvements et des mandats associés, conformément à la nouvelle règlementation SEPA. Prosodie et SOPRA Group partenaires sur l’offre “prélèvement“ Direct Debit System (SDD) « Prosodie, une prestation de service à très forte valeur ajoutée »2 4 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 Les facteurs clés du succès 2010 Une organisation optimisée En premier lieu, suite à la fusion opérée en 2009, l’année 2010 a été la première durant laquelle l’organisation Prosodie Ibérica a fonctionné comme une entité unique avec une structure bien intégrée aussi bien sur le volet technique que sur le volet commercial. Les équipes ont ainsi pu se focaliser sur les projets clients avec toute la disponibilité attendue par ces grands comptes. Des succès commerciaux 2010 a également été une année de succès commerciaux aussi bien avec la reconduction de contrat pluriannuels chez certains grands clients comme Telefonica mais aussi dans le cadre de nouveaux projets. Par exemple, Prosodie Iberica a été retenue par le Ministère de la Santé de la Province Basque OSAKIDETZA pour toute la gestion de ses services de «Planification de rendez-vous». Une synergie forte avec la France Enfin, durant l’année 2010, Prosodie Iberica a pu mettre en œuvre plusieurs outils de gestion du groupe et bénéficier également de nombreuses solutions techniques déjà éprouvées auprès de grands comptes sur le marché français. Les équipes en place ont ainsi optimisé leurs moyens, ils ont enrichi leur offre avec de nouveaux services et ont augmenté leur efficacité vis-à-vis de leur marché. Conformément à sa stratégie, Prosodie continue de renforcer ses activités sur le continent européen. Présente en France et en Espagne (la société Servicom 2000, rachetée en 2008, est désormais totalement intégrée), Prosodie a ouvert, en 2010, un bureau en Belgique. Elle souhaite ainsi se positionner sur le marché du Bénélux dans lequel son positionnement d’opérateur de flux multicanal notamment son offre dans le domaine de la relation client, constitue une alternative compétitive vis-à-vis des acteurs en place sur ce marché. Sur tous les autres pays en cours d’analyse par sa Direction Business Development, Prosodie n’exclut aucune hypothèse. Quel que soit le pays, elle envisage d’y développer son offre, soit au travers de partenariats techniques, soit directement au travers d’acquisitions. En 2010, le contexte de crise s’est intensifié en Espagne. Après une première partie d’année durant laquelle les donneurs d’ordre ont maintenu certains projets, la situation s’est révélée plus difficile avec une prise de conscience du caractère structurel de la crise et de son ancrage dans le pays pour plusieurs années. Malgré ce contexte difficile, Prosodie Ibérica a réalisé une performance exceptionnelle avec une croissance très significative de son chiffre d’affaires et une rentabilité de plus de 7%. 1.5 INTERNATIONAL 1.5.1 Introduction 1.5.2 Prosodie Iberica • Chiffre d’affaires 2010 : 13 m€ • 145 collaborateurs au 31 décembre 2010 • Sites : Madrid, Valence et Barcelone • Datacenters : Madrid et Valence • Certifiée ISO 9001 et 27001 Informations clés de Prosodie Iberica R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 2 5 Prosodie Iberica dispose de deux lignes de service Les solutions vocales Prosodie Iberica dispose d’une ligne de service dite ‘Vocale’ composée de solutions orientées vers l’automatisation de la relation client des grands comptes. Dans ce cadre, elle propose notamment son offre de langage naturel ‘SIATVOX’ qu’elle intègre sur les platesformes d’accueil téléphonique de ses clients. La principale référence sur cette solution est l’opérateur Telefonica. Les solutions IT services Prosodie Iberica propose également une prestation ‘IT Services’ qui comprend plusieurs domaines d’expertises : L’infogérance (IT outsourcing) avec une compétence particulière dans le domaine des services managés (à distance), l’intégration et le management d’outils de sécurité et enfin l’offre BPO proposée dans le secteur hospitalier. Cette offre comprend toute une gamme de services managés allant de la gestion des systèmes opérationnels, à celle des bases de données, du réseau, de la sécurité ou encore du customer care,… Conçu comme un hôpital « sans papier », l’hôpital de Manises a souhaité automatiser tous ses processus de gestion. Il veut ainsi simplifier les tâches des équipes : médecins, infirmiers et personnels auxiliaires, en leur mettant à disposition, sur support électronique, tout type d’historiques cliniques, analyses laboratoires, dossiers radiologiques, dont ils pourraient avoir besoin. Pour répondre à ces besoins, l’hôpital de Manises a fait appel à Prosodie Iberica dont la prestation de support technique 24h24, 7j/7 répond exactement à la demande. Prosodie a également mis en place les procédures nécessaires pour garantir une disponibilité des services tant sur les aspects systèmes, réseaux, sécurité des données, que pour la téléphonie, le monitoring ou le back up. « Avec ce choix de gestion ”outsourcée” chez Prosodie, nous bénéficions d’engagements de service élevés tout en disposant de moyens de contrôle permanents notamment grâce à notre comité mensuel, durant lequel nous évaluons la performance du service. Cela nous permet d’être très pro-actifs dans nos prises de décisions ». David Dapena Directeur des Systèmes d’Information Hôpital de Manises CAS CLIENT HÔPITAL DE MANISES (VALENCE) Durant le premier semestre 2010, Prosodie a décidé d’ouvrir un bureau à Bruxelles en Belgique. Sous la responsabilité du Business Development Manager Bart Cruyt, Prosodie souhaite proposer aux grands comptes du marché du Bénélux toute sa gamme de services hébergés dans le domaine relation client. Il s’agit en priorité de sa solution de langage naturel ainsi que son offre d’ACD virtuel Odigo. 1.5.3 Prosodie présente en Belgique « Europe, zone prioritaire du Business Development de Prosodie »2 6 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 CHAPITRE 1 RETOUR SUR L’ACTIVITÉ 2010 Acteur de taille intermédiaire comparé à ses principaux concurrents (grandes SSII spécialistes de l’infogérance et pôles ‘Entreprises’ des grands opérateurs télécoms), Prosodie se singularise néanmoins par sa capacité à répondre avec succès aux besoins des plus grands comptes. Sa valeur ajoutée reconnue réside en effet dans le couplage alliant la proximité et la réactivité de ses équipes avec la disponibilité de moyens techniques de très haut niveau. Toutes ces ressources exploitent des solutions techniques toujours plus complexes et étendues. Elles tiennent compte de l’ensemble des bonnes pratiques ITIL et appliquent au quotidien des méthodologies de gestion de projets très structurées. Elles bénéficient enfin d’une politique d’investissements soutenue année après année. • 12 000 SERVEURS HÉBERGÉS • 18 SALLES D’HÉBERGEMENT RÉPARTIES SUR 6 SITES DE PRODUCTION • PLUS DE 3 000 M2 D’ESPACES TECHNIQUES 1.6.1 Introduction 1.6.2 Indicateurs clés 1.6 PLATE-FORME TECHNIQUE • 800 millions d’appels téléphoniques traités • 1,8 milliard de minutes télécoms entrantes et sortantes • 300 millions de SMS • 60 SMS/s de débit en pointe • 50 To (Tera octets) de données stockées par mois • 5 000 transactions/s sur la plate-forme de prépaiement Chiffres clés sur le trafic 2010 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 2 7 « Prosodie, une plate-forme technique industrielle à l’état de l’art » Opérateur de flux, Prosodie gère des pics de trafics télécoms, Internet et monétiques avec des engagements de services élevés de type ‘carrier grade’. Elle dispose pour cela d’un backbone composé d’une double boucle – nord et sud – auquel sont connectés directement tous les sites de production français (Boulogne, Vélizy GDR, Vélizy EUR et Lyon). Une infrastructure redondée hautement disponible et sécurisée D’une capacité de 10 Gigas, cette infrastructure privée et sécurisée en fibre optique est raccordée à plusieurs réseaux d’opérateurs télécoms et internet via deux Points de Présence Opérateurs (POP) situés en Région Parisienne. Elle dispose ainsi d’une capacité à collecter et diffuser ses flux dans le monde entier tout en s’assurant une redondance indispensable à la haute disponibilité de ses services. 1.6.3 Backbone - Infrastructures réseaux • Transitaires Internet • Collecte Opérateurs ADSL – MPLS – Global Intranet • Peering • Transitaires Internet • Peering SFR NETCENTER COURBEVOIE VER TELEHOUSE2 PARIS VOL VÉLIZY EUR VÉLIZY GDR BOULOGNE LYON Boucle optique Nord DWDM - SDH Boucle optique Sud SDH Liaisons clients Liaisons clients Liaisons clients MADRID Liaisons clients VALENCE Liaisons clients Liaisons clients Liaisons clients Liaisons clients2 8 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 2 9 Introduction Opérateur de flux transactionnels multicanal, Prosodie s’inscrit plus que jamais comme un acteur clé dans le domaine des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication). Dans ce cadre, elle bénéficie de tous les effets porteurs d’un domaine innovant et dynamique, particulièrement orienté vers des services toujours plus dématérialisés au bénéfice d’un nombre toujours plus importants d’utilisateurs finaux, particuliers et professionnels. Ce positionnement très favorable et à fort potentiel justifie le choix de ses dirigeants de faire de Prosodie une société exemplaire, tant dans le domaine social que dans le cadre de ses engagements vis-à-vis de ses clients, de ses partenaires comme de l’ensemble de l’éco-système dans lequel elle évolue. CHAPITRE 2 RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE « Prosodie, l’ambition d’une gouvernance sociétale exemplaire »3 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 2.1 VOLET ÉCONOMIQUE CHAPITRE 2 RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE En tant qu’hébergeur des services qu’elle réalise pour ses clients, Prosodie est consciente que toute détérioration de la qualité de sa prestation est instantanément constatée. Les impacts négatifs sur la satisfaction client sont souvent immédiats avec de forts risques de détérioration durable en cas de défaillances répétées. Ainsi, compte tenu de la nature très ‘critique’ des services qu’elle met en œuvre, il est vital pour Prosodie de porter une attention extrêmement rigoureuse à l’ensemble des composantes de sa qualité de service et à la perception effective qu’en ont ses clients. Contexte En tant qu’opérateur de flux, Prosodie gère des projets clients sur le long terme avec des enjeux très forts de performance et de disponibilité sur des prestations de services critiques. Souvent considérée plus comme un partenaire qu’un prestataire, Prosodie est tout particulièrement soucieuse de sa qualité de service et du niveau de satisfaction de ses clients. C’est ainsi que, depuis 2008, elle a décidé de confier à la société BVA l’enquête de satisfaction annuelle qu’elle réalisait jusqu’alors en interne. Pour l’année 2010, les objectifs de l’enquête ont été les suivants : • Mesurer le niveau de satisfaction client global puis fournir une analyse détaillée par grand domaine d’intervention, • Analyser l’évolution de la satisfaction par rapport aux années précédentes, • Hiérarchiser l’importance des différents critères dans la construction de la satisfaction, • Identifier les points forts afin de pouvoir communiquer dessus en interne et en externe, • Identifier les points de faiblesse qui nécessiteront la mise en place d’actions correctives, • Recenser et hiérarchiser les attentes d’amélioration, • Contrôler les effets des plans d’actions post-enquête. Données sur l’enquête L’enquête 2010 réalisée début 2011 a permis de traiter 184 comptes clients et 300 interlocuteurs différents. 76% des personnes interrogées ont accepté de communiquer leur réponse de manière nominative. Elles représentent des interlocuteurs réguliers de Prosodie au sein des maîtrises d’œuvre comme des maîtrises d’ouvrage des entreprises clientes. Les entretiens ont été menés par téléphone. La durée moyenne de chaque entretien a été d’environ 17,5 minutes. Les questions se sont articulées autour de 8 thèmes principaux : les échanges téléphoniques, les interlocuteurs techniques, les prestations techniques, la facturation, les propositions commerciales, les outils mis à disposition du client, les interlocuteurs commerciaux et la gestion des réclamations. 2.1.1 Enquête client 2010 87 % DES INTERVIEWÉS SATISFAITS 89 % DE COMPTES CLIENTS SATISFAITS POURCENTAGE DE CLIENTS SATISFAITS TRÈS SATISFAITS SATISFAITS PAS SATISFAITS PAS DU TOUT SATISFAITS NSP 21 % 66 % 11 % 2 % R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 3 1 Principal point fort reconnu par les clients : l’expertise technique Parmi les points forts déjà mentionnés lors des précédentes enquêtes, Prosodie est particulièrement reconnue pour la qualité des échanges téléphoniques entretenus avec ses clients mais aussi pour son expertise technique largement plébiscitée tant sur la qualité des prestations réalisées que sur la compétence des interlocuteurs en charge des projets. Principal point d’amélioration : la gestion des réclamations Au terme de cette enquête, Prosodie a mis en place plusieurs chantiers d’amélioration. Ils portent notamment sur les différents aspects liés à la gestion des réclamations (compréhension de la demande et réactivité dans la réponse apportée) ainsi que sur les outils mis à la disposition des clients. Leur qualité de gouvernance doit être améliorée de même que les outils statistiques dont la performance doit être accrue. SATISFACTION GLOBALE (ENSEMBLE DES PRESTATIONS) 7,0 / 10 NOTE DE SATISFACTION GLOBALE DONNÉE PAR LES CLIENTS Notes 8 à 10 41 % Notes 1 à 6 26 % Note 7 32 % RÉPARTITION DES RÉSULTATS SELON LES PRINCIPAUX THÈMES D’ANALYSE LES ÉCHANGES TÉLÉPHONIQUES LES INTERLOCUTEURS TECHNIQUES LES PRESTATIONS TECHNIQUES LA FACTURATION LES PROPOSITIONS COMMERCIALES LES OUTILS MIS À DISPOSITION DU CLIENT LES INTERLOCUTEURS COMMERCIAUX LA GESTION DES RÉCLAMATIONS 5.0 5.5 6.0 6.5 7.0 7.5 8.0 7,8 7,4 7,2 7,1 6,8 6,7 6,7 6,0 L’analyse des résultats a tenu compte d’une segmentation selon la taille du client en CA réalisé par Prosodie, selon le domaine d’offre des prestations réalisées et enfin selon le secteur d’activité auquel appartient le client. Principaux résultats • Globalement, les résultats restent stables comparés à ceux de l’année 2009. • 87% des personnes interrogées se déclarent satisfaites des services de Prosodie (21% précisent qu’elles sont même très satisfaites). • Avec une note globale moyenne de 7.0 sur 10 équivalente à celle de l’année précédente, Prosodie confirme donc le bon niveau de satisfaction de ses clients. • Enfin, 84% des clients se déclarent prêts à recommander Prosodie. « Satisfaire ses clients, un souci permanent pour Prosodie »3 2 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est un standard de sécurité des données incontournable pour les professionnels de l’industrie du paiement. Il permet aux entreprises concernées de garantir une totale maîtrise des risques liés à la manipulation des données confidentielles qui leur sont confiées lors des opérations de paiement en ligne. Nouvellement présent sur ce secteur, Prosodie a mis en œuvre, dès 2010, une démarche de certification de sa plateforme selon ce standard. Elle sera ainsi en mesure, dans le courant 2011, d’apporter à ses clients et partenaires toutes les assurances nécessaires démontrant sa complète maîtrise des risques associés à ses solutions de paiement. Largement adoptées au sein de Prosodie, les pratiques ITIL constituent aujourd’hui un socle incontournable dans le processus de gestion du système d’information de Prosodie. A ce jour, près de 300 collaborateurs appartenant à la Direction des Moyens Techniques ont bénéficié d’une formation ‘foundation certifiing’. Ils peuvent ainsi en appliquer l’ensemble des pratiques acquises dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction client. Dans ce cadre, toutes les étapes de la chaîne de gestion telles que l’incident management, le ‘problem management’ ou le ‘change management‘ sont aujourd’hui totalement intégrées aux processus d’exploitation 24h/24,7j/7. 2.1.4 Certfication PCI-DSS 2.1.5 Démarche ITIL Parallèlement à l’enquête client annuelle et exhaustive, Prosodie réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction suite à la mise en production de projets plus particulièrement innovants ou critiques. Riches d’enseignement, ces enquêtes après mise en production sont réalisées par la Direction de la Qualité auprès des équipes opérationnelles du client. Les informations récupérées fournissent de nombreuses informations qui sont d’abord analysées puis remontées aux équipes concernées. Ces dernières mettent en œuvre les plans d’action appropriés à cette étape essentielle de la prestation de Prosodie. 2.1.2 Enquêtes après mise en production Certification ISO 9001 Certifiée pour la première fois en 2004, Prosodie mène depuis une politique Qualité soutenue et appliquée à l’ensemble de son organisation en France. En 2010, l’entreprise a bénéficié d’une reconduction de sa certification pour la 6 e année consécutive. Les conclusions de l’audit ont, à cette occasion, fait apparaître sept nouveaux points forts et aucune “nonconformité“. Ces conclusions mettent l’entreprise dans une position favorable pour préparer l’audit de 2011 qui sera celui du renouvellement de cette certification. Certification ISO 27001 Déjà certifiée en Espagne, Prosodie s’est engagée en France, dès 2010, dans cette nouvelle démarche pour la gestion de la sécurité des systèmes d’information. Cette brique, très attendue par beaucoup de clients, doit leur apporter une garantie supplémentaire sur la capacité de Prosodie à prendre en charge certaines applications plus particulièrement sensibles telles que les jeux en ligne, le stockage ou encore l’archivage légal de données. Initialisé dès 2010, ce projet de certification devrait aboutir dans le courant du deuxième semestre 2011. 2.1.3 Certifications ISO 9001 – 27001 CHAPITRE 2 RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 3 3 PROSODIE DANS LA PRESSE LE COURRIER DE LA MONÉTIQUE 31 MAI 2010 PAIEMENT EN LIGNE PROSODIE S’ATTAQUE AUX PARIS EN LIGNE Depuis l’ouverture à la concurrence et à la régulation des jeux d’argent et de hasard en ligne en avril dernier, ce marché offre de nouvelles opportunités à des opérateurs tels que GENY Infos, société spécialisée dans l’information hippique en ligne. Elle a sélectionné Prosodie, opérateur de services informatiques et télécoms pour infogérer son nouveau service de paris en ligne via une plate-forme. Cette dernière sera en permanence interconnectée avec le service informatique du Ministère des Finances pour vérifi er en temps réel l’identité des joueurs (interdits de jeux ou non, interdits bancaires ou non...). RELATION CLIENT 1 ER FÉVRIER 2010 LES TECHNOLOGIES VOCALES SUR LA VOIE DU DÉVELOPPEMENT Plus humain, le langage naturel ferait presque oublier la machine. (...) le client peine parfois à savoir s’il est en communication avec un véritable agent ou avec une machine. Anne Lacouberie, responsable marketing de la division contact client de Prosodie, note à ce sujet : « Je suis assez surprise à l’écoute des appelants qui sont très à l’aise avec cette technologie ». Certains acteurs précisent qu’ils surprennent leurs clients à remercier la voix du serveur vocal. Prosodie a mis en œuvre le langage naturel avec certains clients comme le Crédit Agricole de Normandie, Swisslife et Carrefour Services Financiers. TECHNOLOGIES BANCAIRES 19 FÉVRIER 2010 BANQUE EN LIGNE PROSODIE ASSURE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT MULTICANAL ET LA TÉLÉPHONIE IP À BFORBANK (...) Chargée d’accompagner le lancement de cette nouvelle entité, Prosodie a déployé en quelques mois une solution IP Centrex pour l’ensemble de sa téléphonie (relation client et administrative). (...) « Pour nous accompagner dans la gestion de nos appels clients et de notre téléphonie administrative, nous souhaitons faire appel à un prestataire unique. Prosodie dispose de compétences pour que notre centre de contacts multicanal soit le plus performant possible » déclare Vincent Chatard, directeur des opérations, BforBank. QUALITÉ RÉFÉRENCES 1 ER AOÛT 2010 LES SERVICES S’APPROPRIENT LES MÉTHODES QUALITÉ DU SECTEUR DE L’INDUSTRIE Prosodie a maintenu sa certifi cation ISO 9001 pour la cinquième année consécutive. Elle se met en ordre de marche pour affronter la nouvelle règle qui fait de la maintenabilité de la certifi cation un enjeu annuel. Plusieurs actions ont été mises en œuvre pour aider les managers dans cette démarche. Le défi de Sylvie Gauthier, directeur qualité : transférer des process qualité du monde de l’industrie vers une entreprise de services.3 4 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 CHAPITRE 2 RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE 2.2 POLITIQUE DE MÉCÉNAT Le mécénat constitue une démarche éthique et volontaire à laquelle Prosodie adhère totalement. Elle renouvelle ainsi, chaque année, son engagement financier auprès de certaines organisations afin de contribuer à les soutenir dans la réalisation de leurs nombreux projets. SOS Village d’enfants Depuis plusieurs années déjà, Prosodie soutient l’association SOS Village d’Enfants dont les valeurs s’avèrent très voisines de celles défendues par Prosodie. L’engagement de l’organisation vis-à-vis des enfants s’effectue dans la durée avec des fratries prises en charge jusqu’à leur majorité. La solidarité se manifeste plus particulièrement en Afrique dans le rayonnement des villages SOS sur l’ensemble des populations locales au-delà des enfants pris en charge. Enfin, toute l’association fonde sa démarche sur le respect de l’enfance et des enfants pour pouvoir les accompagner jusqu’à l’âge adulte dans les meilleures conditions. Mécénat Chirurgie Cardiaque Cette année encore, Prosodie s’est également engagée aux côtés de l’organisation Mécénat Chirurgie Cardiaque afin de l’aider à prendre en charge certains enfants de pays défavorisés victimes de malformations cardiaques. Opérés en France, ces derniers sont accueillis par des familles durant tout le séjour précédent et suivant l’intervention. L’apport de Prosodie contribue à financer ces dépenses pour, là encore, permettre à des enfants défavorisés de retrouver une vie normale. R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 3 5 « Pour Prosodie, les collaborateurs constituent le véritable capital de l’entreprise » 2.3 VOLET SOCIAL Cette année encore, les valeurs de Prosodie se sont révélées particulièrement représentatives de l’état d’esprit des collaborateurs de l’entreprise. Que ce soit en interne ou vis-à-vis des clients, leur capacité à se mobiliser en toute occasion et leur souci d’apporter des réponses de qualité dans les délais ont été quelques-uns des facteurs clés du succès de Prosodie en 2010. Pérennité des emplois Au 31 décembre 2010, plus de 99 % des collaborateurs de Prosodie travaillait sous Contrat à Durée Indéterminée. Ce chiffre confirme la volonté de Prosodie d’investir sur ses collaborateurs dans la durée et de leur offrir des conditions d’emploi pérenne. Équilibre des âges En 2010, l’âge moyen des collaborateurs de Prosodie était de 37 ans. L’écart-type par rapport à cet âge moyen est assez faible puisque plus d’un collaborateur sur deux a entre 30 et 40 ans. Enfin, 21% des collaborateurs ont moins de 30 ans et 27% de plus de 40 ans. Mixité En termes de mixité hommes-femmes, le ratio de 80% d’hommes pour 20% de femmes est identique aux années précédentes. Ce déséquilibre, subi et non pas voulu, s’explique par la démographie générale des salariés du métier informatique et télécom dont le taux de féminisation reste très faible. Prosodie sait que ses salariés constituent son véritable capital et que ses résultats sont très directement liés à la performance de chacun d’entre eux. L’entreprise est donc soucieuse d’investir, chaque année, dans les moyens nécessaires pour faire progresser la motivation et les compétences de chaque collaborateur, tout en lui fournissant l’environnement de travail le plus approprié afin de lui permettre d’exercer sa mission dans les meilleures conditions. Qualification Les collaborateurs de Prosodie sont d’un haut niveau de qualification. 83 % d’entre eux sont des ingénieurs et cadres. Ce ratio est très représentatif du positionnement de Prosodie en tant que prestataire de service à forte valeur ajoutée au sein du secteur IT. Fidélité Avec une ancienneté moyenne de 7 ans, Prosodie confirme sa capacité à fidéliser ses salariés malgré un marché de l’emploi toujours actif et compétitif pour les populations expertes qui la composent. Cette moyenne élevée s’explique entre autre par la capacité de l’entreprise à faire évoluer ses collaborateurs au sein de l’organisation. Par exemple, en 2010, un poste ouvert sur quatre a été pourvu par mobilité interne. 2.3.1 Engagement, solidarité, respect 2.3.2 Portrait des Prosodiens3 6 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 CHAPITRE 2 RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE Salaires Malgré un contexte économique difficile, Prosodie a souhaité maintenir, en 2010, une politique salariale stimulante. Ainsi, son budget d’augmentation de salaire pour l’année s’est élevé à 3%, soit un niveau supérieur à la moyenne nationale mais aussi un niveau supérieur à la moyenne du secteur IT dans lequel elle évolue. Équité hommes - femmes Dans ce contexte, Prosodie a continué à mener une politique attentive de stricte équité des salaires entre hommes et femmes, quels que soient le statut et le niveau de responsabilité. Intéressement En 2010, les collaborateurs de l’entreprise présents au moins trois mois durant l’année 2009, ont bénéficié d’un intéressement aux résultats du groupe représentant au total plus de 2,6 m€. Distribué à parts égales quel que soit le salaire du collaborateur, cet intéressement témoigne de la volonté des dirigeants de partager les fruits de la performance de l’entreprise avec un esprit d’équité conforme aux valeurs prônées par l’entreprise. Compétence et employabilité Confronté à un univers particulièrement dynamique dans lequel les technologies se multiplient et évoluent très rapidement, l’investissement formation constitue un élément clé du maintien de la compétitivité de Prosodie sur son marché. Cependant, pour Prosodie, les enjeux de cette formation dépassent le simple cadre de cette compétitivité. Elle permet aussi de fournir aux collaborateurs les moyens de mieux se réaliser professionnellement avec un enjeu fort sur leur employabilité et leur carrière. Elle contribue à l’enrichissement global des connaissances et des aptitudes que ce soit pour progresser dans le poste occupé ou pour accompagner une mobilité professionnelle. En 2010, le budget formation a représenté 3 % de la masse salariale. Dans ce cadre, 77% des collaborateurs, soit plus de 3 salariés sur 4, ont bénéficié d’au moins une formation dans l’année. Par ailleurs, la durée moyenne de chaque stage de formation a été de 2,5 jours par bénéficiaire. 2.3.3 Politique de rémunération 2.3.4 Politique de formation R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 3 7 Initialisée en 2009 avec une première sensibilisation des collaborateurs aux enjeux du handicap dans l’entreprise, Prosodie a poursuivi ses efforts dans le domaine du handicap durant toute l’année 2010. Cette démarche volontariste s’est ainsi concrétisée par l’accompagnement de deux collaborateurs qui ont obtenu la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH.) L’un assure aujourd’hui l’ensemble de ses missions dans des conditions de télétravail adaptées, l’autre bénéficie d’un aménagement de sa mission sur la base d’un temps partiel. Ces aménagements réussis ont fait l’objet d’une communication volontaire des intéressés dans la news vidéo interne de l’entreprise. Ces premiers exemples ont eu un impact positif et créent un climat de confiance très favorable à la déclaration volontaire d’autres collaborateurs pouvant prétendre à une RQTH. 2.3.6 Politique handicap Mise en place chez Prosodie en 2009, la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) a bénéficié en 2010 d’une mise en avant très opérationnelle grâce à un mini-site web qui lui est désormais dédié dans l’espace RH de l’intranet Prosodie. Proposé en mode dynamique et accessible en permanence, il permet à chaque salarié de visualiser et de comprendre la cartographie des métiers et des emplois de l’entreprise. Ils peuvent ainsi identifier les parcours d’évolutions possibles dans un métier et les passerelles d’un métier à l’autre. Chacun est ainsi en mesure d’évaluer le potentiel de l’entreprise à lui ouvrir de nouvelles opportunités pour les années à venir. 2.3.5 Politique RH - GPEC « Prosodie, une démarche “handicap“ volontaire qui porte ses premiers fruits »3 8 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 Panneaux Prosodie (Boulogne et Vélizy) CHAPITRE 2 RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L’ENTREPRISE 2.4 VOLET ENVIRONNEMENTAL Depuis 2008 et son adhésion au Pacte Mondial de l’ONU, Prosodie confi rme son engagement avec chaque année une conviction renforcée. La Direction générale ainsi que l’ensemble des collaborateurs sont en effet convaincus que le développement durable est une composante structurante pour l’entreprise et que pour cette raison, sa démarche comme son comportement sur ce thème doivent être exemplaires. Bilan Carbone® Prosodie Ainsi, en 2009, Prosodie a été une des toutes premières entreprises du secteur IT à réaliser son Bilan Carbone® pour la France. Les conclusions de ce bilan ont fait apparaître deux principaux pôles d’émissions d’équivalent CO2 : les data centers et les trajets ‘domicile-travail’ des collaborateurs de l’entreprise. Green data center En 2009 également, Prosodie s’est engagée sur la voie du ‘green data center’ en mettant en place, en partenariat avec Bouygues Immobilier, une des toutes premières confi gurations de ‘cold corridor’ optimisant la performance des serveurs tout en permettant d’importantes économies d’électricité. Plates-formes de covoiturage Pour apporter une réponse à cet aspect clairement identifi é dans le cadre du Bilan Carbone® , l’entreprise s’est engagée dans la mise en place de deux plates-formes de covoiturage, en partenariat avec les mairies de Vélizy, de BoulogneBillancourt ainsi qu’avec plusieurs autres grandes entreprises présentes localement. Bénéfi ciant de la présence cumulée des collaborateurs de toutes les entreprises partenaires, ces plates-formes proposent un volume et un éventail de trajets très importants. Une alternative pour 80% des collaborateurs Les collaborateurs Prosodie à Boulogne-Billancourt et à Vélizy peuvent désormais partager des trajets réguliers aussi bien avec des Prosodiens qu’avec d’autres collaborateurs d’entreprises partenaires situées à proximité. Grâce à cette double solution ainsi qu’à la démarche de covoiturage spontanément mise en place par les collaborateurs du site de Montpellier, près de 80% du personnel de Prosodie dispose aujourd’hui d’une alternative possible à l’usage de son propre véhicule pour venir travailler. Au-delà du Comité ‘green’ mis en place en 2009, de la ‘minute verte’ proposée dans la news vidéo mensuelle et de la politique de gestion sélective de ses déchets : poubelles dédiées aux papiers, équipements électriques et électroniques, matériels informatiques obsolètes, cartouches de toner,… Prosodie s’est plus particulièrement attachée, en 2010, à traiter le volet des ‘trajets domiciletravail’ de ses collaborateurs. 2.4.1 2010 – les suites du Bilan Carbone® R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 3 9 « Prosodie, membre du Pacte Mondial depuis 2008 » La démarche éco-responsable dans laquelle s’inscrit Prosodie est une démarche de long terme qui implique toutes les composantes de l’entreprise. Si la sensibilisation des collaborateurs est continue, de nouveaux chantiers doivent impérativement apparaître afin de faire globalement progresser l’entreprise sur le thème du développement durable. Associer Prosodie Iberica à la démarche de développement durable Ainsi, plusieurs nouveaux projets initialisés en 2010 devraient voir le jour en 2011. Parmi eux, il y a notamment la qualification du profil éco-responsable de l’ensemble des fournisseurs travaillant avec Prosodie ainsi que le principe de benchmarker systématiquement une solution ‘green’ à toute solution non green lors des investissements sur nos data centers. Enfin, Prosodie souhaite impliquer sa filiale espagnole afin que celle-ci s’engage progressivement dans une démarche similaire tant vis-à-vis des collaborateurs que dans son mode de fonctionnement ainsi que dans ses choix d’équipement pour ses infrastructures. 2.4.2 Nouveaux axes de progrès4 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 4 1 CHAPITRE 3 RAPPORT FINANCIER 2010 3.1 Bilan consolidé 42 3.2 Compte de profi ts et pertes consolidés 43 3.3 Tableau des fl ux de trésorerie consolidés 44 3.4 Tableau des variations de capitaux propres consolidés 45 3.5 Notes annexes 46 Note 1 Faits majeurs de la période 46 1.1 Refi nancement de la dette fi nancière 46 1.2 Opérations sur le capital 46 1.3 Filiales et participations 46 1.4 Activité de la période 46 Note 2 Méthodes comptables 46 2.1 Référentiel comptable 46 2.2 Présentation des états fi nanciers 47 2.3 Périmètre de consolidation 47 2.4 Information sectorielle 48 2.5 Méthodes de conversion 48 2.6 Regroupement d’entreprises 49 2.7 Immobilisations incorporelles 49 2.8 Immobilisations corporelles 49 2.9 Dépréciation des actifs 50 2.10 Clients et autres débiteurs 51 2.11 Stocks 51 2.12 Actifs fi nanciers 51 2.13 Trésorerie et équivalents 51 2.14 Capitaux propres 51 2.15 Emprunts portant intérêts 52 2.16 Avantages du personnel 52 2.17 Provisions 52 2.18 Fournisseurs et autres créditeurs 52 2.19 Impôts différés 52 2.20 Crédit d’impôt recherche 53 2.21 Produits des activités ordinaires 53 2.22 Risques fi nanciers 53 2.23 Résultat par action 53 Note 3 Périmètre de consolidation 54 Note 4 Informations sectorielles 54 Note 5 Immobilisations incorporelles 55 Note 6 Immobilisations corporelles 56 Note 7 Créances et autres actifs fi nanciers 57 Note 8 Clients 57 Note 9 Autres débiteurs 57 Note 10 Trésorerie et équivalents de trésorerie 57 Note 11 Capitaux propres 58 11.1 Capital social et prime d’émission 58 11.2 Plan d’attribution d’options de souscription ou d’achat d’actions 58 11.3 Plan d’attribution d’actions gratuites 59 11.4 Dividendes 59 Note 12 Résultat par action des activités poursuivies 59 Note 13 Emprunts portant intérêts 60 13.1 Détail par monnaie étrangère 60 13.2 Détail par échéance (hors dettes courantes) 60 13.3 Détail par nature de taux 60 Note 14 Provisions pour pensions et avantages assimilés 61 14.1 Introduction 61 14.2 Information fi nancière 61 Note 15 Autres provisions (courantes et non courantes) 62 Note 16 Autres créditeurs 62 Note 17 Charges de personnel 62 Note 18 Frais de recherche et développement 62 Note 19 Autres charges et produits opérationnels 63 Note 20 Autres charges et produits fi nanciers 63 Note 21 Impôts sur les résultats 63 Note 22 Transactions avec les parties liées 65 Note 23 Facteurs de risques 66 Note 24 Effectif moyen 67 Note 25 Hors bilan 67 Note 26 Évènements postérieurs à la clôture de l’exercice 684 2 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 4 3 1. BILAN CONSOLIDÉ ACTIFS 31.12.10 31.12.09 Note Goodwill 41 331 41 331 5 Autres immobilisations incorporelles 3 732 3 734 5 Immobilisations corporelles 11 436 12 470 6 Participations dans entr. Associées Autres participations Créances et autres actifs fi nanciers 1 440 1 513 7 Impôts différés 2 172 1 046 21 Actifs non courants 60 109 60 093 Stocks Clients 54 050 54 622 8 Créances fi scales IS 3 981 Autres débiteurs 8 219 8 796 9 Trésorerie et équivalents 11 954 32 994 10 Actifs courants 74 223 100 392 Actifs détenus en vue de la vente ACTIFS 134 333 160 485 CAPITAUX PROPRES ET PASSIFS 31.12.10 31.12.09 Note Capital 29 960 29 682 11.1 Réserves consolidées 4 982 37 771 Résultat consolidé 17 338 15 890 Capitaux propres part du groupe 52 279 83 343 Intérêts minoritaires Capitaux propres 52 279 83 343 11 Emprunts portant intérêts 10 628 3 879 13 Provisions pour pensions et avantages 3 184 2 727 14 Autres provisions à long terme Impôts différés 21 Autres dettes Passifs non courants 13 812 6 606 Fournisseurs 37 350 37 690 Partie à court terme des emprunts 2 295 1 067 13 Dettes fi scales IS 866 Autres créditeurs 27 005 30 908 16 Provisions 725 871 15 Passifs courants 68 242 70 536 Passifs détenus en vue de la vente CAPITAUX PROPRES ET PASSIFS 134 333 160 4854 2 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 4 3 2. COMPTE DE PROFITS ET PERTES CONSOLIDÉS (1) A? n de re? éter la réalité économique des actifs et passifs destinés à être cédés, les transactions entre les sociétés du Groupe et les activités abandonnées n’ont pas été éliminées. Cette position a une incidence de présentation et n’a pas d’impact sur le résultat net. 31.12.10 31.12.09 (1) Note Chiffre d’affaires 172 298 166 166 Autres produits de l’activité 687 651 Produits des activités ordinaires 172 985 166 817 Consommation de matières premières et marchandises (5 927) (4 886) Autres charges externes (61 055) (57 539) Impôts & taxes (4 216) (3 851) Charges de personnel (64 642) (65 061) 17 Amortissements, dépréciations et provisions (8 406) (9 324) Autres charges (2 412) (2 039) Résultat opérationnel courant 26 327 24 117 Autres produits opérationnels 151 19 Autres charges opérationnelles (294) (526) 19 Perte de valeur des goodwills RÉSULTAT OPÉRATIONNEL 26 184 23 591 Produits de trésorerie et équivalents de trésorerie 363 285 Coût de l’endettement fi nancier brut (575) (189) Coût de l’endettement fi nancier net (213) 96 Autres produits fi nanciers 66 355 20 Autres charges fi nancières (101) (274) 20 Quote-part dans les résultats des sociétés mises en équivalence RÉSULTAT AVANT IMPÔTS 25 936 23 768 Impôts sur les résultats (8 598) (3 637) 21 RÉSULTAT DES ACTIVITÉS ORDINAIRES 17 338 20 130 Résultat des activités abandonnées (4 240) RÉSULTAT DE L’ENSEMBLE CONSOLIDÉ 17 338 15 890 Intérêts minoritaires RÉSULTAT NET PART DU GROUPE 17 338 15 890 Résultat par action des activités poursuivies - en euros avant dilution 2,32 2,73 12 après dilution 2,30 2,70 12 31.12.10 31.12.09 Note RÉSULTAT DE L’ENSEMBLE CONSOLIDÉ 17 338 15 890 Écarts de change résultant de la conversion des activités à l’étranger 286 RÉSULTAT GLOBAL 17 338 16 176 Dont part revenant au Groupe 17 338 16 176 Dont part revenant aux minoritaires DÉTAIL DU RÉSULTAT GLOBAL : Les montants indiqués sont présentés nets des effets d’impôt.4 4 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 4 5 3. TABLEAU DES FLUX DE TRÉSORERIE CONSOLIDÉS (1) A? n de re? éter la réalité économique des actifs et passifs destinés à être cédés, les transactions entre les sociétés du Groupe et les activités abandonnées n’ont pas été éliminées. Cette position a une incidence de présentation et n’a pas d’impact sur le résultat net. 31.12.10 31.12.09 (1) Encaissements reçus des clients 172 401 170 555 - Sommes versées aux fournisseurs et au personnel (141 243) (142 006) = Flux de trésorerie 31 158 28 548 - Intérêts payés (540) (172) - Impôts sur le résultat payés (4 219) (9 173) + Flux de trésorerie des activités abandonnées (820) Flux net de trésorerie provenant des activités opérationnelles 26 398 18 384 - Acquisition fi liale sous déduction trésorerie acquise (419) + Cession fi liale sous déduction trésorerie cédée 2 000 - Acquisition d’immobilisations (7 649) (7 118) + Cession d’immobilisations 478 956 + Produits fi nanciers reçus 397 516 + Flux de trésorerie des activités abandonnées (2 570) Flux net de trésorerie provenant des activités d’investissement (6 773) (6 635) + Variation de capital 1 238 1 865 + Encaissements / décaissements nets sur actions propres (931) (255) + Encaissements sur emprunts 26 100 - Remboursement sur emprunts ou location-fi nancement (17 240) (643) - Dividendes versés (49 883) (4 676) + Flux de trésorerie des activités abandonnées (29) Flux net de trésorerie provenant des activités de fi nancement (40 716) (3 738) Variation nette de trésorerie ou d’équivalents de trésorerie (21 090) 8 011 Trésorerie ou équivalents de trésorerie à l’ouverture de l’exercice 32 943 24 994 Incidence des variations des taux de change (62) Trésorerie ou équivalents de trésorerie à la clôture de l’exercice 11 853 32 943 DÉTAIL DE LA TRÉSORERIE OU ÉQUIVALENTS DE TRÉSORERIE 31.12.10 31.12.09 (1) Valeurs mobilières de placement 30 529 19 346 Disponibilités 2 465 3 973 Concours bancaires courants (51) (53) Trésorerie ou équivalents de trésorerie des activités abandonnées 1 728 Trésorerie ou équivalents de trésorerie à l’ouverture de l’exercice 32 943 24 994 Valeurs mobilières de placement 8 883 30 529 Disponibilités 3 071 2 465 Concours bancaires courants (101) (51) Trésorerie ou équivalents de trésorerie des activités abandonnées Trésorerie ou équivalents de trésorerie à la clôture de l’exercice 11 853 32 9434 4 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 4 5 4. TABLEAU DES VARIATIONS DE CAPITAUX PROPRES CONSOLIDÉS (1) Ce montant inclut notamment les impacts liés aux plans d’attribution d’actions gratuites. Capital Primes Réserves Résultat de Total des Intérêts Total des consolidées l’exercice capitaux minoritaires capitaux 31.12.2009 & 31.12.2010 propres part propres du groupe Capitaux propres au 31.12.2008 28 348 45 986 (7 909) 3 067 69 492 69 492 Résultat 2008 3 067 (3 067) Distribution de dividendes (4 676) (4 676) (4 676) Résultat 2009 15 890 15 890 15 890 Variation des écarts de conversion 286 286 286 RÉSULTAT GLOBAL 286 15 890 16 176 16 176 Variation du capital de l’entreprise 1 334 1 489 (958) 1 865 1 865 consolidante Variation des actions propres Variation de la juste valeur des actifs fi nanciers Autres (1) 485 485 485 Capitaux propres au 31.12.2009 29 682 47 475 (9 704) 15 890 83 343 83 343 Résultat 2009 15 890 (15 890) Distribution de dividendes (37 625) (12 257) (49 883) (49 883) Résultat 2010 17 338 17 338 17 338 Variation des écarts de conversion RÉSULTAT GLOBAL 17 338 17 338 17 338 Variation du capital de l’entreprise 277 961 1 238 1 238 consolidante Variation des actions propres Variation de la juste valeur des actifs fi nanciers Autres (1) 243 243 243 Capitaux propres au 31.12.2010 29 960 10 810 (5 828) 17 338 52 279 52 2794 6 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 4 7 1.1 Refinancement de la dette financière L’exercice a été marqué par le tirage du solde de la ligne Capex pour un montant de 11,1 M€ sur le premier semestre et le remboursement par anticipation de la totalité des emprunts sur le second semestre. Un nouvel emprunt bancaire a été souscrit pour 44 M€ se composant de trois lignes distinctes dont une seule a été tirée pour un montant de 15 M€ à échéance du 30 juin 2016. Les autres lignes disponibles concernent une ligne de crédit de 10 M€ et une ligne de 19 M€ pour financer un investissement de croissance externe. 1.2 Opérations sur le capital • Le capital social de Prosodie SA a été augmenté de 258 560 euros suite à l’exercice d’options de souscription d’actions le 29 janvier 2010. Cette opération a généré une prime d’émission de 979 548 euros. • Le 27 mars 2010, le capital de Prosodie SA a été augmenté de 18 816 euros par incorporation de prime d’émission (émission d’actions gratuites). 1.3 Filiales et participations • Le 22 septembre 2010, la société nCryptone a changé sa dénomination sociale par Galliéni suite à la cession de la marque « nCryptone ». Le Groupe a également cédé la totalité des brevets détenus par cette société. 1.4 Activité de la période Pour l’exercice 2010, le chiffre d’affaires du Groupe s’établit à 172,3 M€ contre 166,2 M€ en 2009, soit une augmentation de 3,7 %. Le chiffre d’affaires consolidé avant reclassement IFRS5 s’établit à 172,3 M€ en baisse de 1,1 % par rapport à 2009 (174,2 M€). Ce dernier aurait été en progression de 3,8 % à taux de change et périmètre constants. NOTE 1 Faits majeurs de la période 2.1 Référentiel comptable En application du règlement européen n° 1606/2002 du 19 juillet 2002, les états financiers consolidés publiés au titre de l’exercice 2010 sont établis conformément aux normes comptables internationales édictées par l’IASB (International Accounting Standards Board). Ces normes comptables internationales sont constituées des IFRS (International Financial Reporting Standards), des IAS (International Accounting Standards), ainsi que de leurs interprétations, qui ont été adoptées dans l’Union Européenne au 31 décembre 2010 (publication au Journal Officiel de l’Union Européenne). n Nouvelles normes, amendements de normes et interprétations de normes en vigueur au sein de l’Union Européenne au 31 décembre 2010 Les nouveaux textes suivants sont entrés en vigueur au sein de l’Union Européenne pour les exercices ouverts en 2010 : • IAS 27 « États financiers consolidés et individuels » et IFRS 3 « Regroupements d’entreprises ». Ces deux normes révisées introduisent les principales modifications suivantes : - Possibilité d’évaluer pour chaque acquisition les intérêts ne donnant pas le contrôle de l’entreprise acquise soit à leur juste valeur soit à leur quote-part dans l’actif net identifiable de l’entreprise acquise. - Non prise en compte des coûts directs liés à l’acquisition dans la détermination de la contrepartie transférée, ces derniers étant désormais comptabilisés en résultat sauf s’ils sont liés à l’émission d’une dette ou de titres de capital. - Comptabilisation de tout complément de prix éventuel à la juste valeur, dès la date d’acquisition. - Modification du traitement comptable des transactions entre actionnaires sans modification de la situation de contrôle, ces dernières impactant désormais uniquement les capitaux propres. En l’absence de toute évolution du périmètre de consolidation du Groupe au cours de l’année 2010, ces nouvelles normes sont sans impact dans les états financiers du Groupe. • Les amendements consécutifs des autres normes IFRS, dont notamment les normes IAS 12 « Impôt sur le résultat », IAS 16 « Immobilisations corporelles » et IAS 21 « Effets des variations des cours des monnaies étrangères », Amendement IAS 39 « Eléments éligibles à une opération de couverture », Amendement IFRS 8 « Secteurs opérationnels », IFRIC 18 « Transfert d’actifs par les clients », IFRIC 15 « Contrats pour la construction de biens immobiliers», IFRIC 17 « Distribution d’actifs non monétaires aux actionnaires », IFRIC 12 NOTE 2 Méthodes comptables CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES4 6 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 4 7 « Accords de concession de services », IFRIC 16 « Couvertures d’un investissement net dans une activité à l’étranger » ont également été appliqués sans impact sur les états financiers consolidés du 31 décembre 2010. n Normes et interprétations non encore entrées en vigueur et qui n’ont pas été adoptées par anticipation par le Groupe Certaines normes et interprétations adoptées par l’IASB ou l’IFRIC (International Financial Reporting Interpretations Committee) ainsi que par l’Union Européenne au 31 dé- cembre 2010 n’ont pas donné lieu à une application anticipée. Cela concerne essentiellement : • Amendement IAS 24 « Information sur les parties liées ». Non applicable par anticipation par les sociétés cotées européennes au 31 décembre 2010 mais une approbation par l’Europe est attendue avant la clôture 2010. • Amendement IAS 32 « Classement des droits de souscription émis ». Non applicable par anticipation au 31 décembre 2010. • IFRS 9 « Instruments financiers – Classement et évaluation des actifs financiers ». Non applicable par anticipation au 31 décembre 2010. • Amendement IFRIC 14 « Plafonnement de l’actif au titre des régimes à prestations définies ». Cet amendement aurait pu être appliqué par anticipation. Une approbation par l’Europe est attendue avant la clôture 2010. • IFRIC 19 « Extinction de dettes financières par émission d’actions ». Cet amendement aurait pu être appliqué par anticipation. Une approbation par l’Europe est attendue avant la clôture 2010. 2.2 Présentation des états financiers Les états financiers consolidés sont présentés en milliers d’euros. Le Conseil d’administration a donné son autorisation à la publication des comptes au 31 décembre 2010 le 24 mars 2010. Ces comptes ne seront définitifs qu’après leur approbation par l’Assemblée générale des actionnaires du 20 avril 2010. L’établissement des états financiers consolidés préparés conformément aux normes internationales d’information financière « IFRS » implique que le Groupe procède à un certain nombre d’estimations et retienne certaines hypothèses susceptibles d’affecter le montant des actifs, des passifs, les notes sur les actifs et passifs potentiels à la date d’arrêté, ainsi que les produits et charges de la période. Des changements de faits et circonstances peuvent conduire le Groupe à d’éventuels changements d’estimations ultérieurs. 2.3 Périmètre de consolidation Prosodie est une société de droit français, constituée le 14 janvier 1986 (sous le nom de SJT). Les états financiers consolidés annuels au 31 décembre 2010 reflètent la situation comptable de la société et de ses filiales (ci-après « le Groupe »), ainsi que les intérêts du Groupe dans les éventuelles entreprises associées et coentreprises. La liste complète des filiales intégrées au périmètre de consolidation et les méthodes y afférentes est fournie en note 3. n Filiales Les filiales sont des entreprises contrôlées par le groupe Prosodie. Le contrôle existe lorsque le Groupe détient le pouvoir de diriger, directement ou indirectement, les politiques financières et opérationnelles de l’entreprise de manière à obtenir des avantages des activités de celle-ci. Le contrôle est généralement présumé exister si le groupe Prosodie détient plus de la moitié des droits de vote de l’entreprise contrôlée. Les états financiers des filiales significatives sont inclus dans les états financiers consolidés à compter de la date du transfert du contrôle effectif jusqu’à la date où le contrôle cesse d’exister, selon la méthode de l’intégration globale. Conformément aux prescriptions IFRS, les états financiers consolidés du Groupe sont préparés sur la base du coût à l’exception des instruments financiers disponibles à la vente qui sont enregistrés à leur juste valeur. Les éventuels actifs et passifs qui font l’objet d’une opération de couverture ainsi que les instruments financiers dérivés et détenus à des fins de négociation pourraient, le cas échéant, être également renseignés à leur juste valeur. Les actifs destinés à être cédés ou consommés au cours du cycle d’exploitation normal du Groupe, les actifs détenus dans la perspective d’une cession dans les douze mois suivant la clôture de la période ainsi que la trésorerie et les équivalents de trésorerie constituent des actifs courants. Tous les autres actifs sont non courants. Les dettes échues au cours du cycle d’exploitation normal du Groupe ou dans les douze mois suivant la clôture de la période constituent des dettes courantes. Toutes les autres dettes sont non courantes. Les normes IAS 32 et 39 ont été appliquées à partir du 1 er janvier 2004.4 8 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 4 9 n Cœntreprises Les cœntreprises sont des sociétés dont le groupe Prosodie a un contrôle conjoint, c’est-à-dire dont il partage le contrôle des activités en vertu d’un accord contractuel. Les coentreprises sont comptabilisées dans le bilan consolidé selon la méthode de l’intégration proportionnelle. Selon cette méthode, la fraction représentative des intérêts du Groupe dans la coentreprise est intégrée dans les comptes consolidés. Les états financiers des coentreprises sont inclus dans les états financiers consolidés à compter de la date où le contrôle conjoint est constaté jusqu’à la date où le contrôle conjoint cesse. n Entreprises associées Les entreprises associées sont celles dans lesquelles le groupe Prosodie est en mesure d’exercer une influence notable sur les politiques financières et opérationnelles, mais dont il n’a pas le contrôle. Les entreprises associées sont comptabilisées dans le bilan consolidé selon la méthode de la mise en équivalence. Selon cette méthode, la participation du groupe Prosodie dans l’entreprise associée est comptabilisée au bilan pour un montant égal à la part du Groupe dans l’actif net de l’entreprise associée. Les états financiers des entreprises associées sont inclus dans les états financiers consolidés à compter de la date où l’influence notable est constatée jusqu’à la date où l’influence notable cesse. n Transactions internes au groupe Les soldes et les transactions intra-groupe ainsi que les profits résultant de transactions exclusivement intra-groupe sont éliminés. Les pertes résultant de transactions intragroupe ne sont éliminées qu’après vérification effective de l’absence de perte de valeur. CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES 2.4 Information sectorielle Le groupe Prosodie caractérise un secteur comme une composante distincte, engagée dans la fourniture de produits ou de services au sein d’un environnement économique particulier. Ces secteurs sont exposés à des risques et à une rentabilité différents des risques et de la rentabilité des autres secteurs. Le groupe présente séparément les informations relatives à un secteur opérationnel dès lors que les produits des activités ordinaires présentés représentent au moins 10 % du produit des activités ordinaires cumulés de tous les secteurs opérationnels. Conformément à la norme IFRS 8, l’information présentée est celle utilisée régulièrement par le principal décideur opé- rationnel. Cette information se compose des produits des activités ordinaires, du résultat opérationnel courant, du niveau des créances clients, des dettes fournisseurs et de la trésorerie nette. 2.5 Méthodes de conversion n Transactions libellées en monnaies étrangères Les transactions en monnaies étrangères sont converties en euros en appliquant le cours de change en vigueur à la date de la transaction. Les actifs et passifs monétaires libellés en monnaies étrangères à la date de clôture sont convertis au cours de change en vigueur à la date de clôture. Les différences de change qui résultent de ces opérations sont comptabilisées en produits ou en charges. Les actifs et passifs non monétaires libellés en monnaies étrangères sont enregistrés et conservés au cours historique en vigueur à la date de la transaction. n États financiers libellés en monnaies étrangères Les actifs et passifs des sociétés intégrées au périmètre et exprimés en monnaies étrangères sont convertis en euros au cours de change en vigueur à la date de clôture des comptes, à l’exception des capitaux propres convertis au taux historique. Les produits et les charges de ces sociétés sont convertis en euros au cours de change moyen de la période. Les écarts de conversion qui en découlent sont comptabilisés directement dans les capitaux propres.4 8 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 4 9 2.6 Regroupement d’entreprises Toute différence entre le coût d’acquisition et la quote-part de l’acquéreur dans la juste valeur des actifs et passifs identifiables est enregistrée en tant que goodwill à l’actif du bilan. Les intérêts minoritaires sont comptabilisés au prorata de leur détention dans la juste valeur des actifs nets acquis. Le goodwill n’est pas amorti. Tout goodwill provenant de l’acquisition d’une entité étrangère et tout ajustement à la juste valeur de la valeur comptable des actifs et passifs provenant de l’acquisition de cette entité étrangère sont traités comme des actifs et passifs de cette entité étrangère et convertis au cours de clôture. Un goodwill négatif est comptabilisé en produit lorsqu’il ne peut pas être affecté à des charges ou pertes futures identifiables. Les goodwills relatifs aux sociétés mises en équivalence sont compris dans la rubrique « Participations mises en équivalence ». 2.7 Immobilisations incorporelles n Générées en interne Le groupe Prosodie n’engage pas de dépenses liées aux activités de recherche ayant pour but d’acquérir des connaissances scientifiques et des techniques nouvelles. Si tel était toutefois le cas, celles-ci seraient comptabilisées en charges dès qu’encourues. Les dépenses liées aux activités de développement ayant pour objectif l’amélioration de produits et de procédés nouveaux sont enregistrées à l’actif du bilan si le produit ou le procédé est jugé techniquement et commercialement viable et que le Groupe entend en achever le développement. Les dépenses inscrites à l’actif comprennent le coût des matériaux, la main d’œuvre directe et une quote-part appropriée de frais généraux directs. L’ensemble de ces dépenses est comptabilisé au coût minoré des amortissements cumulés et des pertes de valeurs éventuelles. Les autres dépenses de développement sont comptabilisées directement en charges dès qu’encourues. Les dépenses relatives au goodwill généré en interne sont également comptabilisées directement en charges dès qu’encourues. n Acquises (directement ou par regroupement d’entreprises) Les actifs incorporels acquis par le groupe Prosodie sont également comptabilisés au coût minoré des amortissements cumulés et des pertes de valeurs éventuelles. Les actifs incorporels autres que le goodwill incluent principalement le coût d’acquisition des technologies et licences acquises auprès de tiers. n Dépenses ultérieures à la première inscription Les dépenses ultérieures relatives aux actifs incorporels sont comptabilisées à l’actif lorsqu’elles augmentent les avantages économiques futurs de l’actif spécifique auquel elles se rapportent, et que ce coût peut être évalué et attribué à l’actif de façon fiable. Toutes les autres dépenses sont comptabilisées directement en charges dès qu’encourues. n Amortissements Les actifs incorporels détenus par le groupe Prosodie, dont la durée d’utilité est non déterminable, ne sont pas amortis. Lorsqu’un amortissement est comptabilisé, il est calculé sur une base linéaire en fonction de la durée d’utilité estimée de l’actif incorporel. Ces durées estimées sont les suivantes : • Brevets : 20 ans • Coûts de développement capitalisés : 2 et 3 ans • Logiciels & licences : 1 à 4 ans 2.8 Immobilisations corporelles n Principe d’évaluation (initial et ultérieur) Les immobilisations corporelles sont enregistrées à leur coût minoré des amortissements cumulés et des pertes de valeur éventuelles. Lorsqu’une immobilisation corporelle a des composantes significatives ayant des durées d’utilité différentes, ces dernières sont comptabilisées séparément. Les coûts d’entretien et de réparation sont comptabilisés en charges de l’exercice au cours duquel ils sont encourus. n Dépenses ultérieures à la première inscription Les dépenses relatives au remplacement ou renouvellement d’une composante d’immobilisation corporelle sont comptabilisées comme un actif distinct et l’actif remplacé est éliminé. Les autres dépenses ultérieures relatives à une immobilisation corporelle sont comptabilisées à l’actif lorsqu’elles augmentent les avantages économiques futurs de l’actif au-dessus de son niveau de performance défini à l’origine. Toutes les autres dépenses ultérieures sont comptabilisées directement en charges dès qu’encourues. n Contrats de location Les contrats de location, pour lesquels une partie significative des risques et avantages inhérents à la propriété sont effectivement conservés par le bailleur, sont classés en contrat de location simple. Les paiements effectués au regard des contrats de cette nature sont comptabilisés en charges de la période dans le compte de profits et pertes.5 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 1 Les contrats de location sont classés en tant que contrats de location-fi nancement lorsqu’ils transfèrent au preneur la quasi-totalité des risques et des avantages inhérents y afférent. Les contrats de location-fi nancement signifi catifs sont alors comptabilisés au plus bas de la juste valeur et de la valeur actualisée des paiements minimaux au titre de la location. Les paiements effectués au titre de la location sont ventilés entre la charge fi nancière et l’amortissement du solde de la dette. La charge fi nancière est répartie sur les différentes périodes couvertes par le contrat de location de manière à obtenir le taux d’intérêt effectif (périodique constant sur le solde restant dû au passif au titre de chaque période). L’incidence fi scale de ces retraitements est prise en compte. n Amortissements L’amortissement est apprécié sur une base linéaire ou dé- gressive en fonction de la durée d’utilité estimée de l’immobilisation corporelle ou du composant concerné. Les principales durées d’utilité estimées sont les suivantes : CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES Linéaire Dégressif Matériel industriel et matériel informatique – 3 et 5 ans Installations protection /énergie – 5 ans Agencements et installations 5 et 10 ans – Matériel de transport 5 ans – Matériel de bureau – 5 ans Mobilier de bureau 10 ans – Matériel d’interconnexion – 5 ans Lorsqu’il n’existe pas de certitude raisonnable que le preneur devienne propriétaire de l’actif à la fi n du contrat de location, l’actif est amorti sur la durée la plus courte entre la durée du contrat de location et sa durée d’utilité. Les durées d’utilité et les modes d’amortissement sont reconsidérés à chaque clôture. 2.9 Dépréciation des actifs Les valeurs comptables des actifs (à durée de vie déterminée ou indéterminée), autres que les stocks, les actifs d’impôts différés, les actifs relatifs aux avantages du personnel et les actifs fi nanciers compris dans le champ d’IAS 32, sont revus à chaque clôture afi n d’identifi er d’éventuelles pertes de valeur. En cas d’indice de perte de valeur, la valeur recouvrable de l’actif fait l’objet d’une estimation. Conformément à IAS 36, une perte de valeur est comptabilisée dès que la valeur comptable de l’actif ou de l’unité génératrice de trésorerie à laquelle il appartient excède sa valeur recouvrable. n Valeur recouvrable La valeur recouvrable d’un actif isolé, c’est-à-dire qui ne génère pas d’entrées de trésorerie indépendantes de celles d’autres actifs, est déterminée pour l’unité génératrice de trésorerie à laquelle il appartient. La valeur recouvrable est la valeur la plus élevée entre le prix de vente net de l’actif et sa valeur d’utilité. La valeur d’utilité est basée sur l’actualisation de fl ux de tré- sorerie futurs en fonction d’un taux de croissance refl étant les appréciations actuelles du marché de la valeur temps de l’argent et des risques spécifi ques. Les fl ux de trésorerie liés à des valeurs recouvrables à court terme ne sont pas actualisés. n Pertes de valeur Les pertes de valeur minorent le résultat de l’exercice, au cours duquel elles sont constatées. Hormis pour les goodwills, les pertes de valeur comptabilisées les années précédentes sont reprises, lorsque l’on constate un changement dans les estimations utilisées. La valeur comptable d’un actif augmentée d’une reprise de perte de valeur n’excède jamais la valeur comptable qui aurait été déterminée (nette d’amortissement ou de dépré- ciation) si aucune perte de valeur n’avait été comptabilisée pour cet actif au cours des années précédentes.5 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 1 2.10 Clients et autres débiteurs Les créances commerciales et autres créances sont comptabilisées à leur coût minoré des éventuelles corrections de valeur. 2.11 Stocks Les matières premières et fournitures sont évaluées au plus faible du coût d’achat (selon la méthode du Premier Entré, Premier Sorti (PEPS)) et de la valeur nette de réalisation. Les produits finis et les produits en-cours sont évalués au plus faible du coût de production et de la valeur nette de réalisation. Les coûts de production incluent les coûts directs de matières premières, de main-d’œuvre et une quote-part des frais généraux directs, à l’exclusion des frais généraux administratifs. La valeur nette de réalisation des matières premières et des autres éléments stockés tient compte des dépréciations liées à l’obsolescence des stocks à rotation lente. 2.12 Actifs financiers Les placements et autres dépôts et cautionnements ayant une échéance fixée supérieure à un an, que le Groupe a l’intention et la capacité de conserver jusqu’à échéance, sont classés en tant qu’actifs non courants. Ils sont comptabilisés au coût amorti, déterminé en fonction du taux d’intérêt effectif des placements, diminué des éventuelles pertes de valeur. Par ailleurs, le poste autres participations comprend exclusivement des titres de participation non consolidés. Ils sont classés comme disponibles à la vente en tant qu’actifs non courants et sont comptabilisés à leur juste valeur. Les gains ou pertes résultant de cette évaluation sont directement inscrits en capitaux propres, jusqu’à ce que l’actif financier soit réalisé. Lorsqu’il existe une indication objective de la dépréciation d’un actif, la perte cumulée qui a été comptabilisée directement en capitaux propres doit être sortie des capitaux propres et comptabilisée en résultat même si l’actif financier n’a pas été réalisé. Le Groupe n’a aucun placement à long terme correspondant à des actifs détenus à des fins de négociation. 2.13 Trésorerie et équivalents La trésorerie et équivalents comprend les liquidités et les placements à court terme ayant une échéance de moins de trois mois à compter de la date d’acquisition. La valorisation des placements à court terme est effectuée à la valeur de marché à chaque clôture. Les gains ou pertes résultant de cette évaluation sont directement inscrits en résultat. 2.14 Capitaux propres n Actions propres En cas d’achat d’actions propres, et quels qu’en soient les motifs, le montant payé et les coûts de transaction directement imputables sont enregistrés comme une variation de capitaux propres. Les actions ainsi acquises sont donc déduites du total des capitaux propres et classées sous la rubrique « actions propres » jusqu’à leur annulation ou cession ultérieure. Les incidences des éventuelles cessions ne sont pas prises en compte dans le résultat consolidé mais en variation des capitaux propres. n Dividendes Les dividendes ne sont comptabilisés en dettes que lorsque leur distribution a effectivement été approuvée par l’Assemblée générale. n Rémunérations en actions ou liées aux actions Le groupe Prosodie dispose de plans d’attribution d’options de souscription et d’achat d’actions. Les options sur actions ont été émises à la moyenne des cours des vingt derniers jours précédant la date de l’attribution. Les plans font l’objet d’une évaluation correspondant à la juste valeur de l’avantage accordé aux salariés à la date d’attribution, par application du modèle Black & Scholes. Elle est reconnue en charge de personnel dans le compte de résultat sur la période d’acquisition des droits en contrepartie des capitaux propres. Le groupe Prosodie dispose de plans d’attribution d’actions gratuites. Ces plans sont évalués sur la base de la juste valeur des actions, ajustée de l’impact des restrictions de transfert postérieures à l’acquisition des droits. Elle est reconnue en charge de personnel dans le compte de résultat sur la période d’acquisition des droits en contrepartie des capitaux propres.5 2 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 3 2.15 Emprunts portant intérêts Les emprunts portant intérêts sont comptabilisés à leur valeur nominale d’origine, diminuée des coûts de transaction y afférent. Ces emprunts restent, pour leur évaluation ultérieure, comptabilisés au coût amorti en fonction de leur taux d’intérêt effectif sur la durée de ces emprunts. 2.16 Avantages du personnel Les régimes à cotisations définies sont les régimes d’avantages postérieurs à l’emploi au titre desquels le groupe Prosodie verse des cotisations définies à une société d’assurance ou fonds de pension externes. Les cotisations sont versées en contrepartie des services rendus par les salariés. Elles sont enregistrées en charges lorsqu’elles sont encourues au même titre, par exemple, que les traitements et salaires. Les régimes à cotisations définies ne recèlent pas d’engagement futur pour le Groupe. Ils ne donnent donc pas lieu à constitution de provision. Les régimes à prestations définies concernent les avantages postérieurs à l’emploi qui garantissent à certaines catégories de salariés des ressources complémentaires pour lesquelles le groupe Prosodie est engagé. Ces engagements font l’objet d’un calcul de provision, effectué en estimant le montant des avantages que les employés auront accumulés en contrepartie des services rendus. Au sein du Groupe, les régimes à prestations définies correspondent aux indemnités de départ en retraite. Les prestations ainsi calculées sont actualisées et comptabilisées au bilan. Le calcul de l’engagement est effectué selon la méthode des unités de crédit projetées. Le taux d’actualisation utilisé à la date de clôture correspond au taux de rendement des obligations privées de première qualité (zone euro ; notées AA) et de duration équivalente à celle des engagements de la société. Conformément à la pratique du corridor, le groupe Prosodie comptabilise une fraction des écarts actuariels en produits ou en charges, lorsque les écarts actuariels cumulés non comptabilisés à la fin de l’exercice précédent excèdent dix pour-cent du montant le plus élevé entre la valeur actualisée de l’obligation au titre des prestations définies et la juste valeur des actifs du régime à l’ouverture. En deçà de ce seuil, les écarts actuariels latents ne sont pas pris en compte. n Indemnités de départ en retraite Les indemnités de départ en retraite sont directement liées à l’application de la convention collective. Elles concernent les indemnités à verser en cas de départ volontaire ou de mise en retraite des salariés. 2.17 Provisions Une provision est comptabilisée lorsque le groupe Prosodie a une obligation actuelle (juridique ou implicite) résultant d’un événement passé, dont le montant peut être estimé de manière fiable, et dont l’extinction devrait se traduire par une sortie de ressources. 2.18 Fournisseurs et autres créditeurs L’ensemble des dettes est enregistré au coût. Après leur comptabilisation initiale, le groupe Prosodie évalue au coût amorti tous les passifs financiers autres que ceux détenus à des fins de transactions. Lorsque l’effet de la valeur temps de l’argent est significatif, le montant de la dette correspond à la valeur actuelle des dépenses attendues que l’on pense nécessaires pour régler l’obligation. La dette est donc actualisée et sa valeur comptable augmente à chaque exercice pour refléter l’écoulement du temps. Cette augmentation est comptabilisée en charges financières. 2.19 Impôts différés Les impôts différés sont calculés et pris en compte pour chaque entité fiscale, pour les différences temporelles entre la valeur comptable des actifs et passifs comptabilisés et leur base fiscale correspondante. La base fiscale dépend des règles fiscales en vigueur dans chacun des pays concernés. Les actifs et passifs d’impôts différés sont évalués aux taux d’impôts dont l’application est attendue pour l’exercice au cours duquel l’actif sera réalisé ou le passif réglé, sur la base des taux d’impôts qui ont été adoptés ou quasi adoptés à la date de clôture. Les actifs et passifs sont compensés par entité fiscale. Les actifs d’impôts différés ne sont comptabilisés que lorsqu’il apparaît probable que le Groupe disposera de bé- néfices imposables futurs sur lesquels les pertes fiscales non utilisées pourront être imputées. Les actifs d’impôts ne sont généralement pas comptabilisés sur des sociétés ayant réalisé des pertes fiscales sur les derniers exercices. Ils peuvent toutefois l’être en cas de probabilité de recouvrement estimée suffisante. CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES5 2 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 3 2.20 Crédit d’impôt recherche Le crédit d’impôt recherche a été considéré comme relevant de la norme IAS 20 Subventions publiques. Le produit de ce crédit d’impôt recherche relatif aux frais de recherche et éventuellement aux frais de développement, ne répondant pas aux critères d’activation, est comptabilisé au fur et à mesure de l’engagement des dépenses en diminution des charges de personnel et des charges externes. 2.21 Produits des activités ordinaires Le chiffre d’affaires du Groupe se compose principalement de revenus liés aux trafics ainsi qu’à des prestations d’hébergement et de services. n Revenus liés au trafic Ils sont composés de la quote-part de revenus correspondant aux prestations effectuées par les sociétés du Groupe, c’est-à-dire soit des sommes reçues des opérateurs de té- lécommunications diminuées des éventuels reversements effectués aux clients, soit des sommes facturées directement aux clients lorsque les opérateurs ne reversent pas aux sociétés du Groupe. n Prestations d’hébergement et de services Les prestations d’hébergement sont rémunérées par des redevances fixes et/ou variables qui sont reconnues en chiffre d’affaires quand le service est rendu. Les produits afférents aux prestations de services dans le cadre de contrat à moyen et long terme sont enregistrés en fonction de l’avancement de la transaction. L’avancement est évalué sur la base des travaux exécutés à la date de clô- ture. La totalité des revenus n’est pas comptabilisée lorsqu’il subsiste une incertitude significative quant au recouvrement du prix de la transaction. Les autres prestations de services sont comptabilisées lors de la réalisation. 2.22 Risques financiers Le groupe Prosodie n’utilise pas d’instruments financiers dérivés. n Couverture d’un investissement net des entités étrangères Les écarts de conversion entre la monnaie concernée et l’euro sont directement comptabilisés dans les capitaux propres. Le groupe Prosodie n’utilise pas d’instrument de couverture à caractère dérivé. Lorsque le caractère et/ou l’efficacité de couverture n’est pas démontré, tout le profit ou la perte réalisé est porté en résultat. 2.23 Résultat par action Le résultat par action avant dilution est obtenu en divisant le résultat net (part du Groupe) par le nombre moyen pondéré d’actions en circulation au cours de l’exercice, à l’exclusion du nombre moyen des actions ordinaires achetées et détenues à titre d’autocontrôle. Le résultat dilué par action est calculé en retenant l’ensemble des instruments donnant un accès différé au capital de la société consolidante, qu’ils soient émis par celle-ci ou par une de ses filiales. La dilution est déterminée instrument par instrument, compte tenu des conditions existant à la date de clôture. Par ailleurs, le résultat net est ajusté afin d’éliminer les effets financiers nets d’impôt correspondant aux instruments dilutifs. Les fonds sont pris en compte prorata temporis lors de l’année d’émission des instruments dilutifs et au premier jour de l’exercice pour les années suivantes.5 4 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 5 CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES NOTE 3 Périmètre de consolidation Le périmètre de consolidation du groupe Prosodie comprend 3 sociétés consolidées. La liste complète des sociétés et les méthodes de consolidation y afférentes, sont données ci-après : IG : Intégration globale IP : Intégration proportionnelle ME : Mise en équivalence Méthodes de consolidation : NOTE 4 Informations sectorielles INFORMATIONS SECTORIELLES AU 31.12.10 Prosodie Prosodie Autres TOTAL France Iberica secteurs COMPTE DE PERTES ET PROFITS Chiffre d’affaires 160 086 12 767 Ventes intersecteurs (527) (29) Chiffre d’affaires externe au groupe 159 560 12 739 172 298 Résultat opérationnel courant 25 486 900 (59) 26 327 Dont amortissements & dépréciations (7 982) (464) 41 (8 406) Autres produits et charges opérationnels (143) Résultat opérationnel 26 184 Résultat fi nancier (248) Résultat avant impôts et activités abandonnées 25 936 BILAN Clients 49 885 4 165 54 050 Fournisseurs 36 014 1 329 7 37 350 Trésorerie et équivalents 11 390 441 123 11 954 Les cessions intersecteurs se font aux conditions de marché, à l’exception de certaines prestations administratives facturées au prix de revient. Les secteurs du Groupe sont composés en 2010 de : • Prosodie France (Prosodie SA hors Corporate), • Prosodie Iberica, • Autres secteurs (Prosodie SA Corporate et Galliéni) % d’intérêt Méthode de consolidation Sociétés Pays SIRET Date Valeur 31.12.10 31.12.09 31.12.10 31.12.09 entrée brute périmètre titres Prosodie SA FR 411 393 218 00028 Mère Mère Galliéni SA (ex nCryptone) FR 391 975 125 00066 2004 12 143 100 100 IG IG Prosodie Iberica SA ESP 2001 14 523 100 100 IG IG5 4 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 5 INFORMATIONS SECTORIELLES AU 31.12.09 Prosodie Prosodie Autres TOTAL France Iberica secteurs COMPTE DE PERTES ET PROFITS Chiffre d’affaires 155 788 11 012 Ventes intersecteurs (600) (35) Chiffre d’affaires externe au groupe 155 189 10 977 166 166 Résultat opérationnel courant 25 348 (459) (773) 24 117 Dont amortissements & dépréciations (8 875) (506) 56 (9 324) Autres produits et charges opérationnels (526) Résultat opérationnel 23 591 Résultat fi nancier 176 Résultat avant impôts et activités abandonnées 23 768 BILAN Clients 50 735 3 887 54 622 Fournisseurs 36 927 745 18 37 690 Trésorerie et équivalents 32 579 280 134 32 994 NOTE 5 Immobilisations incorporelles 31.12.09 Augmen- Diminutions Variations Écarts de Autres 31.12.10 tations de périmètre conversion VALEURS BRUTES Goodwills 64 434 64 434 Frais de développement 1 086 1 086 Logiciels 17 518 2 230 166 161 19 744 Concessions, brevets 813 813 6 6 et droits similaires Autres 6 (6) TOTAL 83 857 2 230 979 161 85 269 AMORTISSEMENTS ET DÉPRÉCIATIONS Goodwills (23 103) (23 103) Frais de recherche (1 086) (1 086) & développement Logiciels (13 796) (2 221) (163) (163) (16 017) Concessions, brevets (808) (6) (813) (1) et droits similaires Autres TOTAL (38 793) (2 228) (976) (163) (40 207) VALEURS NETTES COMPTABLES Goodwills 41 331 41 331 Frais de recherche 0 0 & développement Logiciels 3 723 9 3 (1) 3 727 Concessions, brevets 5 (6) 6 5 et droits similaires Autres 6 (6) TOTAL 45 064 2 3 (1) 45 0625 6 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 7 Goodwills Les pôles opérationnels du Groupe sont composés en 2010 de : Prosodie France (Prosodie S.A.), Prosodie Iberica et Galliéni. CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES NOTE 6 Immobilisations corporelles 31.12.09 Augmen- Diminutions Variations Écarts de Autres 31.12.10 tations de périmètre conversion VALEURS BRUTES Matériel industriel 35 556 3 897 7 692 (42) 31 719 Immobilisations en crédit bail Autres 19 631 1 075 1 011 19 696 Acomptes et immobilisations 35 162 (12) 184 corporelles en cours TOTAL 55 222 5 134 8 703 (55) 51 599 AMORTISSEMENTS ET DÉPRÉCIATIONS Matériel industriel (28 410) (3 654) (7 627) 53 (24 384) Immobilisations en crédit bail Autres (14 342) (2 442) (1 005) (15 780) Acomptes et immobilisations corporelles en cours TOTAL (42 752) (6 096) (8 632) 53 (40 163) VALEURS NETTES COMPTABLES Matériel industriel 7 147 243 65 11 7 336 Immobilisations en crédit bail Autres 5 289 (1 367) 6 3 916 Acomptes et immobilisations 35 162 (12) 184 corporelles en cours TOTAL 12 470 (962) 71 (1) 11 436 La Société n’a pas identifi é d’indices de perte de valeur au 31 décembre 2010. 31.12.09 Augmen- Diminutions Variations Écarts de Autres 31.12.10 tations de périmètre conversion VALEURS BRUTES Prosodie France 50 492 50 492 Prosodie Iberica 12 236 12 236 Galliéni 1 706 1 706 TOTAL 64 434 64 434 DÉPRÉCIATIONS Prosodie France (9 605) (9 605) Prosodie Iberica (11 793) (11 793) Galliéni (1 706) (1 706) TOTAL (23 103) (23 103) VALEURS NETTES COMPTABLES Prosodie France 40 888 40 888 Prosodie Iberica 443 443 Galliéni TOTAL 41 331 41 331 Ventilé selon ces pôles opérationnels, le poste « goodwills » s’analyse comme suit :5 6 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 7 NOTE 7 Créances et autres actifs ? nanciers Les créances rattachées à des participations, prêts et autres immobilisations fi nancières sont les suivantes : 31.12.10 Dont à - 1 an Dont à + 1 an 31.12.09 Dépôts et cautionnements 1 198 83 1 115 1 233 Autres 242 20 222 279 TOTAL 1 440 103 1 337 1 513 0 - 30 jours 31 - 60 jours 61 - 90 jours 91 - 180 jours + de 180 jours Créances clients échues 2 330 972 243 521 486 non provisionnées NOTE 8 Clients 31.12.10 31.12.09 Clients et comptes rattachés 54 224 55 269 Dépréciations (174) (647) TOTAL 54 050 54 622 NOTE 9 Autres débiteurs 31.12.10 Dont à - 1 an Dont à + 1 an 31.12.09 Avances et acomptes versés 69 69 74 Créances sociales 38 38 36 Créances fi scales 4 923 4 923 5 677 Autres créances 12 12 335 Charges constatées d’avance 3 178 3 178 2 674 TOTAL 8 219 8 219 8 796 NOTE 10 Trésorerie et équivalents de trésorerie 31.12.10 31.12.09 Disponibilités 3 071 2 465 Valeurs mobilières de placement 8 883 30 529 TOTAL 11 954 32 994 Les valeurs mobilières de placement sont constituées principalement de SICAV de trésorerie.5 8 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 9 NOTE 11 Capitaux propres En € 31.12.10 31.12.09 Nombre Montant Nombre Montant d’actions capital & prime d’actions capital & prime À l’ouverture 7 420 544 77 157 075 7 087 119 74 334 266 Émission d’actions gratuites (1) 4 704 239 399 957 596 Levée d’options d’actions 64 640 1 238 108 94 026 1 865 213 Distribution (37 625 454) À LA CLÔTURE 7 489 888 40 769 729 7 420 544 77 157 075 11.1 Capital social et prime d’émission Au 31 décembre 2010, le capital est composé de 7 489 888 actions ordinaires de 4 €, entièrement libérées et représentant 29 959 552 €. La prime d’émission s’élève à 10 810 177 €. Le nombre d’actions en circulation a évolué comme suit : (1) En 2010, l’augmentation de capital liée à l’émission d’actions gratuites a été effectuée par prélèvement sur la prime d’émission. 10 e Plan 11 e Plan 12 e Plan 13 e Plan Date d’assemblée autorisant le plan Nombre d’options autorisées Date du Conseil d’Administration 23/12/04 23/12/04 16/12/05 16/12/05 ayant attribué les options Nature du plan Achat* Souscription Achat* Souscription Nombre d’options attribuées pouvant 17 700 96 700 (1) 50 620 (2) 59 300 (3) être souscrites Nombre d’actions 17 700 96 700 (1) 50 620 (2) 59 300 (3) Nombre de bénéfi ciaires à la date d’attribution 5 97 24 75 Dont bénéfi ciaires appartenant 3 3 6 0 au Comité de Direction Dont nombre d’actions pouvant être souscrites 15 000 16 000 25 000 0 par les bénéfi ciaires du Comité de Direction Point de départ d’exercice des options 23/12/05 23/12/05 16/12/06 16/12/06 Date d’expiration 22/12/11 22/12/11 15/12/12 15/12/12 Prix de souscription par action 19,62 € 19,62 € 19,10 € 19,10 € Dilution potentielle 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,02 % Dilution potentielle cumulée 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,02 % Nombre d’options levées au 31/12/10 17 700 96 700 50 596 57 940 Dont nombre d’options levées au 31/12/10 15 000 16 000 25 000 0 par le Comité de Direction 11.2 Plan d’attribution d’options de souscription ou d’achat d’actions Les plans d’options de souscription et d’achat d’actions suivants ont été attribués par le Conseil : *Les plans d’achat sont dilutifs, les actions propres étant déduites des capitaux propres consolidés. (1) après annulation de 22 100 options ; (2) après annulation de 4 400 options ; (3) après annulation de 16 600 options. 12 juin 2003 734 813 CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES5 8 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 5 9 L’exercice des stock-options attribuées représente par rapport au capital actuel une augmentation potentielle de 0,02 % et un montant de fonds levés de 26 K€. Les mouvements du nombre d’options de souscription ou d’achat au cours de l’exercice se présentent comme suit : (1) Dont 50 596 options d’achat en 2010 et 17 700 en 2009. (2) Dont 24 options d’achat en 2010 et 50 620 en 2009. 31.12.10 31.12.09 Options en début d’exercice 116 620 233 746 Options émises durant l’exercice Options exercées durant l’exercice (1) (115 236) (111 726) Options annulées durant l’exercice (5 400) Options arrivées à échéance durant l’exercice OPTIONS À LA FIN DE L’EXERCICE 1 384 116 620 Dont options exerçables à la clôture (2) 1 384 116 620 11.3 Plan d’attribution d’actions gratuites Le Conseil d’administration du 27 mars 2008 a attribué un plan d’attribution d’actions gratuites de 11 560 actions à 6 bénéfi ciaires. En 2009, 6 856 droits ont été annulés. À l’issue de la période d’acquisition des droits, le 27 mars 2010, 4 704 actions nouvelles ont été émises, soit une augmentation de capital de 18 816 euros. Le Conseil d’administration du 29 avril 2009 a attribué un plan d’attribution d’actions gratuites de 4 512 actions à 6 bénéfi ciaires. En 2009, 3 384 droits ont été annulés. Le Conseil d’administration du 28 janvier 2010 a attribué un plan d’attribution d’actions gratuites de 68 000 actions à 14 bénéfi ciaires. Les actions seront défi nitivement attribuées à l’issue d’une 11.4 Dividendes Au titre de l’exercice 2009, les dividendes versés s’élèvent à 8 238 876,80 euros, soit 1,10 euro par action. En 2010, Prosodie a distribué en plus des réserves pour un montant de 41 643 777,28 euros, soit 5,56 euro par action. période de deux ans sous réserve de la présence du bénéfi - ciaire à cette date, puis seront incessibles pendant les deux années suivantes. Ces plans sont évalués sur la base de la juste valeur des actions, ajustée de l’impact des restrictions de transfert postérieures à l’acquisition des droits. La charge de personnel résultant de ces plans s’élève à 1 108 K€ en 2010. NOTE 12 Résultat par action des activités poursuivies 31.12.10 31.12.09 Résultat net part du Groupe des activités poursuivies 17 338 067 20 130 455 Moyenne pondérée du nombre d’actions en circulation 7 489 104 7 380 644 RÉSULTAT EN EUROS PAR ACTION DES ACTIVITÉS POURSUIVIES 2,32 2,73 31.12.10 31.12.09 Résultat net part du Groupe des activités poursuivies 17 338 067 20 130 455 Impact résultat groupe de la conversion des instruments dilutifs Résultat net utilisé pour la détermination du résultat dilué par action 17 338 067 20 130 455 Moyenne pondérée du nombre d’actions en circulation 7 489 104 7 380 644 Nombre d’actions provenant de la conversion d’instruments dilutifs 44 596 70 191 Moyenne pondérée du nombre d’actions en circulation retenu 7 533 700 7 450 835 pour la détermination du résultat dilué par action (1) RÉSULTAT DILUÉ EN EUROS PAR ACTION DES ACTIVITÉS POURSUIVIES 2,30 2,70 (1) La moyenne pondérée du nombre d’actions en circulation retenu pour la détermination du résultat dilué par action prend en compte le nombre d’actions potentielles dilutives liées aux plans d’attribution d’options et d’attribution d’actions gratuites (44 596 actions).6 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 6 1 CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES NOTE 13 Emprunts portant intérêts Les emprunts portant intérêts sont à taux variable indexé sur l’Euribor et libellés en euro. Le 15 octobre 2010, Prosodie SA a totalement remboursé les emprunts AIB Senior Tranche A et Capex et a souscrit un emprunt CIC Tranche A2 pour un montant de 15 000 K€. (1) Composées de l’emprunt CIC Tranche A2. 31.12.10 31.12.09 Dettes envers les établissements de crédit (1) 10 628 3 879 Dettes sur immobilisations en crédit-bail EMPRUNTS PORTANT INTÉRÊTS NON COURANTS 10 628 3 879 Dettes envers les établissements de crédit (1) 2 194 1 016 Dettes sur immobilisations en crédit-bail Concours bancaires courants 101 51 EMPRUNTS PORTANT INTÉRÊTS COURANTS 2 295 1 067 31.12.10 31.12.09 Emprunts en euros 12 923 4 946 Emprunts en dollars TOTAL 12 923 4 946 13.1 Détail par monnaie étrangère 31.12.10 31.12.09 Total taux fi xe Total taux variable 12 923 4 946 TOTAL 12 923 4 946 13.3 Détail par nature de taux 13.2 Détail par échéance (hors dettes courantes) 31.12.10 Dont 1 à 5 ans Dont à + 5 ans TOTAL Dettes envers les établissements de crédit 9 337 1 290 10 628 Dettes sur immobilisations en crédit-bail Emprunts et dettes fi nancières divers TOTAL 9 337 1 290 10 628 31.12.09 Dont 1 à 5 ans Dont à + 5 ans TOTAL Dettes envers les établissements de crédit 3 879 3 879 Dettes sur immobilisations en crédit-bail Emprunts et dettes fi nancières divers TOTAL 3 879 3 8796 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 6 1 NOTE 14 Provisions pour pensions et avantages assimilés 14.2 Information fi nancière 31.12.10 31.12.09 31.12.08 RÉCONCILIATION DE L’ENGAGEMENT Engagement à l’ouverture 2 771 2 802 2 308 Coût des services rendus au cours de l’exercice 308 334 275 Coût de l’actualisation 149 128 121 Variations de périmètre 13 Prestations versées (11) Gains / pertes actuariels non reconnus au bilan (274) (483) 129 Autres (44) Engagement à la clôture 2 953 2 771 2 802 Taux d’actualisation à la clôture 4,28% 4,84% 4,10% COUVERTURE DE L’ENGAGEMENT Valeur actuarielle des engagements non couverts par des actifs fi nanciers 2 953 2 771 2 802 Gains / pertes actuariels non reconnus 231 (44) (548) Coût des services passés non reconnus Provision au bilan 3 184 2 727 2 254 RÉCONCILIATION DE LA PROVISION Provision à l’ouverture 2 727 2 254 1 829 Charge de l’exercice 457 484 412 Variations de périmètre 13 Prestations payées par l’employeur (11) Provision à la clôture 3 184 2 727 2 254 CHARGE DE L’EXERCICE Coût des services rendus au cours de l’exercice 308 334 275 Coût de l’actualisation 149 128 121 Produits fi nanciers attendus Gains / pertes actuariels reconnus dans l’année 21 16 Amortissement du coût des services passés Réductions de l’engagement Charge de l’exercice 457 484 412 ECARTS ACTUARIELS Ecarts actuariels générés dans l’année (274) (483) 129 14.1 Introduction Une externalisation des engagements de retraite et de couverture médicale complémentaire auprès de sociétés d’assurance ou fonds de pension est obligatoire en Espagne. En France, cette obligation n’existe pas, une provision est donc comptabilisée pour couvrir ces engagements. 31.12.09 Dotations Reprises Reprises Autres : 31.12.10 utilisées provisions variation de devenues périmètre, de sans objet taux de change Régimes complémentaires de pension Indemnités de fi n de carrière 2 727 457 0 0 0 3 184 Régime de couverture médicale Médailles du travail TOTAL 2 727 457 0 0 0 3 1846 2 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 6 3 CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES NOTE 15 Autres provisions (courantes et non courantes) Le détail par nature de ces provisions est le suivant : 31.12.09 Dotations Reprises Reprises Autres : 31.12.10 utilisées provisions variation de devenues périmètre, de sans objet taux de change Litiges (1) 310 148 (239) (39) 180 Divers (2) 561 133 (144) (5) (0) 545 TOTAL 871 281 (383) (44) (0) 725 (1) Composés notamment de litiges sociaux. (2) Dont une provision de 413 K€ suite à l’assignation déposée par un fournisseur en 2005 devant le Tribunal de Commerce pour demander le paiement d’une somme de 213 K€ dans le cadre d’un contrat de distribution. En 2006, le fournisseur a porté sa demande de dommages-intérêts à 407 K€. La société Prosodie soutient que ce contrat a été résilié d’un commun accord ? n 2001 et qu’elle n’est donc redevable d’aucune somme. Par jugement en date du 9 juin 2009, le Tribunal de commerce a « dit mal fondé la société en sa demande au titre de la résiliation du contrat et prend acte que ladite résiliation est intervenue au 31 décembre 2001 » et a donc débouté celle-ci de l’ensemble de ses demandes, ? ns et conclusions. Le fournisseur a fait appel de ce jugement. NOTE 16 Autres créditeurs 31.12.10 Dont à - 1 an Dont à + 1 an 31.12.09 Fournisseurs d’immobilisations 527 527 840 Avances et acomptes reçus sur commandes 90 90 374 Dettes fi scales 11 119 11 119 12 376 Dettes sociales 13 792 13 792 15 060 Autres dettes 1 102 1 102 545 Produits constatés d’avance 375 375 1 713 TOTAL 27 005 27 005 30 908 (1) Conformément aux critères de IFRS 2, les charges de personnel intègrent un montant de 1 108 K€ correspondant à la charge sur actions gratuites. NOTE 17 Charges de personnel 2010 2009 Salaires et traitements 41 735 42 714 Charges sociales (dont régimes de pension à cotisations défi nies) 19 202 19 025 Participation des salariés 2 597 14 Intéressement 2 638 Options et actions gratuites (1) 1 108 668 TOTAL 64 642 65 061 NOTE 18 Frais de recherche et développement Le groupe Prosodie n’immobilise pas ses activités de recherche et développement. En 2010, ses ingénieurs ont consacré plus de 3 300 jours à la recherche et développement (3 650 jours en 2009). Prosodie SA a obtenu 337 K€ de crédit d’impôt recherche sur l’exercice pour certains projets innovants (191 K€ en 2009).6 2 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 6 3 NOTE 19 Autres charges et produits opérationnels Les autres produits opérationnels comptabilisés sur la période (pour un montant de 151 K€) correspondent à la cession de la marque nCryptone et des brevets détenus par la société Galliéni. Les autres charges opérationnelles comptabilisées sur la période (pour un montant de 294 K€) correspondent à des coûts non opérationnels sur des locaux situés à San Francisco (dont 133 K€ de provision pour pertes à terminaison). NOTE 20 Autres charges et produits ? nanciers 2010 2009 Gains de change 7 36 Pertes de change (8) (48) Pertes de valeur sur titres de participation non consolidés Autres produits 58 319 Autres charges (92) (226) TOTAL (35) 81 NOTE 21 Impôts sur les résultats 2010 2009 Impôts courants 9 404 2 686 Impôts différés (805) 951 TOTAL 8 598 3 637 n CHARGE D’IMPÔTS Analyse de la charge d’impôts : 2010 2009 Résultat net 17 338 15 890 Intérêts minoritaires Résultat net des activités abandonnées 180 Charge d’impôt 8 598 3 637 RÉSULTAT AVANT IMPÔT 25 936 19 348 Taux d’impôt théorique 34,43% 34,43% Charge d’impôt théorique 8 930 6 661 RAPPROCHEMENT : Différences permanentes (8) (63) Différence de taux d’impôt (43) (17) Défi cit fi scaux non activés (458) 512 Éliminations provisions internes 4 566 Ecriture de résultat de déconsolidation (8 192) Dépréciation des goodwills Effet des +/- values taxées à 0 % (1 276) Crédit d’impôt (116) (726) Autres (1) 294 2 172 CHARGE RÉELLE D’IMPÔT 8 598 3 637 Rapprochement entre la charge d’impôt et le résultat avant impôt : (1) Concerne l’impact de la charge sur actions gratuites pour 294 K€ en 2010.6 4 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 6 5 CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES 2010 2009 Charges et produits non déductibles ou non imposables (8) (63) (application des législations fi scales) TOTAL (8) (63) Les différences permanentes sont liées principalement aux éléments suivants : 31.12.10 31.12.09 Situation à l’ouverture 1 046 1 583 Charge de l’exercice 805 (944) Impact capitaux propres 321 88 Reclassement en actifs détenus en vue de la vente Transfert actifs détenus en vue de la vente Écart de conversion 11 Variation de périmètre (1) (23) Autres variations 331 SITUATION NETTE À LA CLÔTURE 2 172 1 046 n IMPÔTS DIFFÉRÉS (VARIATION) Impôts différés actifs : (1) Cession de la société Prosodie Interactive en 2009. 31.12.10 31.12.09 Situation à l’ouverture 0 (0) Charge de l’exercice 7 Ajustement des IDP constatés au cours d’exercices Mouvement de périmètre (12) Effets des variations de taux de change 5 Autres variations SITUATION NETTE À LA CLÔTURE 0 0 Impôts différés passifs : Les taux retenus s’élèvent à 34,43 % pour Prosodie SA, 33,33 % pour Galliéni SA et 30 % pour Prosodie Iberica, inchangés par rapport à 2009.6 4 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 6 5 Détail des impôts différés actifs et passifs, par nature : Actifs Passifs Net 31.12.10 dont à 31.12.09 31.12.10 dont à 31.12.09 31.12.10 31.12.09 +1 an +1 an Immobilisations incorporelles Immobilisations corporelles Stocks Instruments fi nanciers (321) (321) Autres actifs (0) (0) (0) (0) (0) PROVISIONS : pour pensions 1 111 1 111 954 1 111 954 autres provisions sociales autres provisions 173 173 201 173 201 Autres passifs 1 005 117 (212) (212) 793 117 Reports fi scaux défi citaires 95 95 95 95 Actifs (passifs) d’impôts différés nets 2 385 1 284 1 367 (213) (213) (321) 2 172 1 046 Impôts différés actifs au bilan 2 172 1 046 0 2 172 1 046 Impôts différés passifs au bilan 0 0 0 0 Montant Impôt différé en base actif non reconnu Reports fi scaux défi citaires 12 621 3 956 Autres 5 640 1 692 TOTAL 18 261 5 648 Les impôts différés actifs non reconnus par le groupe Prosodie s’appliquent au 31 décembre 2010 aux éléments suivants : NOTE 22 Transactions avec les parties liées Les opérations effectuées par le groupe Prosodie, avec ses participations non consolidées ou mises en équivalence sont comprises dans les comptes consolidés. Les transactions, récapitulées ci-après, se font au prix du marché. n ACHATS ET VENTES DE BIENS ET SERVICES : Néant. n RÉMUNÉRATION DES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION ET DU COMITÉ DE DIRECTION 2010 2009 Avantages à court terme 2 234 2 712 Avantages postérieurs à l’emploi 181 176 Paiements en actions 270 511 TOTAL 2 685 3 3996 6 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 6 7 Il n’y a aucune opération, comptabilisée au bilan ou hors bilan, devant donner lieu à un paiement ou une recette futurs en monnaies étrangères à l’exception d’actifs (obligations convertibles et intérêts, titres et BSA) de la société Innovative Card Technologies détenus par Galliéni SA. Risques de change Au 31 décembre 2010, le Groupe n’a aucun risque sur actions. Risques sur actions K USD Actifs 259 Passifs Position nette avant gestion 259 Hors bilan Position nette après gestion 259 n RISQUES DE LIQUIDITÉ Du fait de la structure de son bilan, le Groupe n’est pas exposé au risque de liquidité. Au 31 décembre 2010, la tré- sorerie du Groupe s’élevait à 12,0 M€ et la dette fi nancière à 12,9 M€ (détail note 13). À cette date, le Groupe Camélia, qui consolide Prosodie, respectait largement les covenants demandés par les établissements fi nanciers prêteurs. n RISQUES PARTICULIERS LIÉS À L’ACTIVITÉ Le Groupe n’est pas soumis à des risques particuliers liés à son activité. Les évolutions du secteur des télécoms, particulièrement mouvant et complexe sur lequel opère Prosodie, n’ont pas d’impact fi nancier. Prosodie suit de très près les évolutions réglementaires de ce secteur, plusieurs de ses dirigeants faisant d’ailleurs partie des groupes de travail de différentes associations dont l’AFORS. Cette collaboration étroite avec les autorités du marché lui permet de soumettre ses préconisations et de disposer de toutes les données nécessaires à une analyse pertinente de ce marché très concurrentiel. La répartition de la base client de Prosodie montre une faible dépendance à la fois aux secteurs d’activités et aux clients les plus importants. En 2010, le premier client représentait 15 % du chiffre d’affaires (14 % en 2009), les 5 premiers 29 % (27 % en 2009) et les 10 premiers 43 % (35 % en 2009). De plus pour la plupart de ses clients les plus importants, Prosodie réalise des prestations diverses (plusieurs contrats) et souvent sur plusieurs pays (fi liales différentes d’un groupe) ce qui rend le risque client peu signifi catif. Tous les risques d’impayés sont systématiquement provisionnés en fonction des informations disponibles au moment de la clôture des comptes dans le cadre d’une approche prudente. NOTE 23 Facteurs de risques Le Groupe n’identifi e pas à ce jour de stratégie ou facteur de nature gouvernementale, économique, budgétaire, monétaire ou politique ayant infl ué sensiblement ou pouvant infl uer sensiblement ses opérations, de manière directe ou indirecte. n RISQUES DE MARCHÉ Risque de taux Au 31 décembre 2010, le Groupe a un endettement net de 1,0 M€ avec la totalité des dettes auprès des établissements de crédit à taux variable. La variation des taux d’intérêts n’a pas d’impact signifi catif sur ses charges fi nancières. Une variation des taux à court terme d’un point aurait un impact de l’ordre de 10 K€, en plus ou en moins, sur le résultat fi nancier sur une base annuelle. Le détail des dettes fi nancières du Groupe au 31 décembre 2010 est présenté en note 13. - 1 an 1 an à 5 ans + 5 ans Passifs fi nanciers* (2 295) (9 337) (1 290) Actifs fi nanciers** 11 954 Position nette avant gestion 9 659 (9 337) (1 290) Hors bilan Position nette après gestion 9 659 (9 337) (1 290) *dettes ? nancières à taux variables **valeurs mobilières de placement à taux variable et disponibilités CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES6 6 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 6 7 n RISQUES JURIDIQUES Les risques juridiques sont suivis au sein de la direction juridique qui s’assure du bon respect des réglementations applicables aux opérations de la Société et de la protection des intérêts du Groupe dans les contrats avec ses clients et tous les autres contrats. Les principaux dossiers de contentieux et/ou de litiges sont analysés à chaque clôture de comptes. À cette occasion, la pertinence de la constitution d’une provision pour risque ou de la modifi cation de provisions constituées est revue en fonction des informations disponibles dans le cadre d’une approche prudente. Il n’existe pas de procédure gouvernementale, judiciaire ou d’arbitrage, y compris toute procédure dont le Groupe a connaissance, qui est en suspens ou dont il est menacé, susceptible d’avoir ou ayant eu au cours des 12 derniers mois des effets sur la situation fi nancière ou la rentabilité du Groupe. n RISQUES INDUSTRIELS ET ENVIRONNEMENTAUX La nature des activités du Groupe (tertiaires non polluantes) ne présente aucun risque lié à l’environnement et ne l’expose pas à des risques industriels particuliers. Le Groupe est de plus en plus particulièrement attentif à ce que ses établissements soient en conformité avec les normes réglementaires en vigueur. Le Groupe en France est relativement dépendant des conditions d’interconnexion faites aux opérateurs de télécommunication, mais étant titulaire d’une licence d’opérateur de service il est couvert par les règles édictées par l’autorité de régulation pour tous les opérateurs. NOTE 24 Effectif moyen L’effectif moyen du Groupe s’élève à 850 personnes en 2010 (853 en 2009) avec la répartition suivante : • 690 personnes en France (703 en 2009) dont 570 cadres et 120 employés • 160 personnes en Espagne (150 en 2009) NOTE 25 Hors bilan n ENGAGEMENTS DONNÉS 31.12.10 31.12.09 Cautions de contre-garantie sur marchés Créances cédées non échues (bordereaux Dailly,…) Nantissements, hypothèques et sûretés réelles Avals, cautions et garanties donnés 2 907 4 920 sur baux de bureaux 1 451 2 356 garantie de passif 1 380 2 505 sur contrat commercial 76 59 Effets escomptés non échus Engagements d’acquisitions et de cessions d’immobilisations Autres engagements donnés TOTAL ENGAGEMENTS DONNÉS 2 907 4 920 Dans le cadre du nouvel emprunt, le Groupe a consenti un nantissement des comptes bancaires de la société Prosodie SA au bénéfi ce des établissements de crédits en garantie de ses obligations de paiements, sans pour autant avoir de somme bloquée à cet effet. Les litiges connus à ce jour par la Société et le Groupe ont été provisionnés dans les comptes (note 15 : autres provisions).6 8 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 6 9 n ENGAGEMENTS REÇUS 31.12.10 31.12.09 Cautions de contre-garantie sur marchés Créances cédées non échues (bordereaux Dailly,…) Nantissements, hypothèques et sûretés réelles Avals, cautions et garanties reçus 16 705 3 348 sur baux de bureaux 924 1 323 garantie de passif donnée par Bancaja 2 000 2 000 sur contrat commercial 25 25 caution solidaire donnée par Camélia 13 755 Autres engagements reçus TOTAL ENGAGEMENTS REÇUS 16 705 3 348 Au 31 décembre 2010, le groupe Prosodie dispose de lignes de crédit accordées et non utilisées par des établissements fi nanciers pour un total de 29 M€ (26,1 M€ au 31 décembre 2009). Le Groupe n’a pas d’effet escompté non échu signifi catif à la date d’arrêté des comptes ni d’engagement hors bilan concernant la retraite. NOTE 26 Évènements postérieurs à la clôture de l’exercice Néant. CHAPITRE 3 NOTES ANNEXES6 8 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 R A P P O R T A N N U E L P R O S O D I E 2 0 1 0 6 9 PROSODIE Rapport des commissaires aux Comptes sur les comptes consolidés Exercice clos le 31 décembre 2010 Aux actionnaires, En exécution de la mission qui nous a été confiée par votre assemblée générale, nous vous présentons notre rapport relatif à l’exercice clos le 31 décembre 2010, sur : - le contrôle des comptes consolidés de la société PROSODIE, tels qu’ils sont joints au présent rapport; - la justification de nos appréciations; - la vérification spécifique prévue par la loi. Les comptes consolidés ont été arrêtés par le conseil d’administration. Il nous appartient, sur la base de notre audit, d’exprimer une opinion sur ces comptes. 1. Opinion sur les comptes consolidés Nous avons effectué notre audit selon les normes d’exercice professionnel applicables en France ; ces normes requièrent la mise en œuvre de diligences permettant d’obtenir l’assurance raisonnable que les comptes consolidés ne comportent pas d’anomalies significatives. Un audit consiste à vérifier, par sondage ou au moyen d’autres méthodes de sélection, les éléments justifiant les montants et informations figurant dans les comptes consolidés. Il consiste également à apprécier les principes comptables suivis, les estimations significatives retenues et la présentation d’ensemble des comptes. Nous estimons que les éléments que nous avons collectés sont suffisants et appropriés pour fonder notre opinion. Nous certifions que les comptes consolidés de l’exercice sont, au regard du référentiel IFRS tel qu’adopté dans l’Union européenne, réguliers et sincères et donnent une image fidèle du patrimoine, de la situation financière, ainsi que du résultat de l’ensemble constitué par les personnes et entités comprises dans la consolidation. Sans remettre en cause l’opinion exprimée ci-dessus, nous attirons votre attention sur la note 2.1 de l’annexe qui expose l’adoption de nouvelles normes et interprétations applicables au 1er janvier 2010 et notamment IFRS 3 révisée et IAS 27 révisée. 2. Justification des appréciations En application des dispositions de l’article L. 823-9 du Code de commerce relatives à la justification de nos appréciations, nous portons à votre connaissance les éléments suivants : La valeur nette comptable des goodwill a fait l’objet d’un examen par la Société comme décrit dans les notes 2.9 et 5 de l’annexe. Nous avons apprécié le bien-fondé de la méthodologie mise en œuvre, examiné en tant que de besoin, la documentation préparée dans ce cadre, apprécié la cohérence des données retenues et revu les calculs effectués par la Société. Nous avons procédé à l’appréciation du caractère raisonnable de ces estimations. Les appréciations ainsi portées s’inscrivent dans le cadre de notre démarche d’audit des comptes consolidés, pris dans leur ensemble, et ont donc contribué à la formation de notre opinion exprimée dans la première partie de ce rapport. 3. Vérification spécifique Nous avons également procédé, conformément aux normes d’exercice professionnel applicables en France, à la vérification spécifique prévue par la loi des informations relatives au groupe, données dans le rapport de gestion. Nous n’avons pas d’observation à formuler sur leur sincérité et leur concordance avec les comptes consolidés. Paris et Neuilly sur Seine, le 25 mars 2011 Les commissaires aux Comptes Aplitec Pierre LAOT Deloitte & Associés Jean-Marc LUMETF O R C E & A G I L I T É 150 rue Galliéni 92 100 Boulogne-Billancourt Tél. : +33 (0)1 46 84 11 11 Fax : +33 (0)1 46 84 02 26 prosodie@prosodie.com www.prosodie.com Source Photos : ©Shutterstock / Photographe : Xavier Granet