EPSON

Contact avec le service clientèle

Avant de contacter Epson

Si votre produit Epson ne fonctionne pas correctement et que vous ne pouvez pas résoudre vos problèmes à l’aide des informations de dépannage contenues dans ce manuel, appelez le service clientèle. Si le service assistance clientèle de votre région n’est pas énuméré ci-dessous, contactez le revendeur auprès de qui vous avez acheté votre produit.
Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, merci de nous fournir les informations ci-dessous :
Numéro de série du produit
(l’étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l’appareil)
Modèle
Version du logiciel
(pour connaître le numéro de version, cliquez sur About (À propos de), Version Info (Informations de version) ou sur un bouton similaire dans le logiciel du produit)
Marque et modèle de votre ordinateur
Nom et version de votre système d’exploitation
Nom et version des applications que vous utilisez habituellement avec votre produit

Aide pour les utilisateurs en Europe

Consultez votre Document de garantie paneuropéenne pour obtenir des informations relatives à la procédure à suivre pour contacter le service clientèle Epson.

Aide pour les utilisateurs en Australie

Epson Australie souhaite vous proposer un service clientèle de niveau élevé. Parallèlement à la documentation de votre produit, nous mettons à votre disposition les sources d’information suivantes :

Votre revendeur

N’oubliez pas que votre revendeur est souvent en mesure de vous aider à identifier et résoudre les problèmes. Vous devez toujours commencer par contacter le revendeur pour obtenir des conseils en cas de problème. Le revendeur peut souvent résoudre rapidement et facilement les problèmes et vous donner des indications sur la procédure à suivre.

Adresse Internet http://www.epson.com.au

Consultez le site Internet d’Epson Australie. Un site qui vaut le coup d’œil ! Le site contient une zone de téléchargement de pilotes, une liste de points de contact Epson, des informations relatives aux nouveaux produits et une assistance technique (par courrier électronique).

Bureau d’assistance Epson

Le bureau d’assistance Epson sert de point de contact final, il permet de garantir que les clients ont accès à des conseils. Les opérateurs du bureau d’assistance vous aident à installer, configurer et utiliser votre produit Epson. Le personnel de notre bureau d’assistance avant-vente vous propose de la documentation relative aux nouveaux produits Epson et vous indique où se trouve le revendeur ou le technicien le plus proche. Le bureau d’assistance répond à de nombreux types de requêtes.
Les numéros du bureau d’assistance sont les suivants :
Téléphone :
1300 361 054
Télécopie :
(02) 8899 3789
Nous vous invitons à recueillir toutes les informations nécessaires avant d’appeler. Plus les informations recueillies sont nombreuses et plus le problème pourra être résolu rapidement. Les informations concernées incluent la documentation de votre produit Epson, le type d’ordinateur, le système d’exploitation, les programmes utilisés et toutes les informations jugées utiles.

Aide pour les utilisateurs de Singapour

Les sources d’informations, d’assistance et de services disponibles auprès de Epson Singapour sont les suivantes :

Internet (http://www.epson.com.sg)

Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions, des demandes de ventes et une assistance technique par courrier électronique sont disponibles.

Bureau d’assistance Epson (téléphone : (65) 6586 3111)

L’équipe de notre bureau d’assistance téléphonique peut vous aider dans les domaines suivants :
Demandes de ventes et informations relatives au produit
Questions ou problèmes relatifs à l’utilisation des produits
Demandes de réparations et garantie

Aide pour les utilisateurs en Thaïlande

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l’aide et des services :

Internet (http://www.epson.co.th)

Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions et des courriers électroniques sont disponibles.

Ligne d’assistance Epson (téléphone : (66)2685-9899)

L’équipe de notre ligne d’assistance peut vous aider dans les domaines suivants :
Demandes de ventes et informations relatives au produit
Questions ou problèmes relatifs à l’utilisation des produits
Demandes de réparations et garantie

Aide pour les utilisateurs au Vietnam

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l’aide et des services :
Ligne d’assistance Epson (téléphone):
84-8-823-9239
Centre d’entretien :
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam

Aide pour les utilisateurs en Indonésie

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l’aide et des services :

Internet (http://www.epson.co.id)

Informations relatives aux caractéristiques des produits, pilotes à télécharger
Foires aux questions, demandes de ventes, questions par courrier électronique

Ligne d’assistance Epson

Demandes de ventes et informations relatives au produit
Assistance technique
Téléphone
(62) 21-572 4350
Fax
(62) 21-572 4357

Centre d’entretien Epson

Jakarta
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua,
Jakarta
Téléphone/télécopie : (62) 21-62301104
Bandung
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2
Bandung
Téléphone/télécopie : (62) 22-7303766
Surabaya
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118
Surabaya
Téléphone : (62) 31-5355035
Télécopie : (62)31-5477837
Yogyakarta
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60
Yogyakarta
Téléphone : (62) 274-565478
Medan
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11
Medan
Téléphone/télécopie : (62) 61-4516173
Makassar
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49
Makassar
Téléphone : (62)411-350147/411-350148

Aide pour les utilisateurs à Hong Kong

Pour obtenir une assistance technique et d’autres services après-vente, les utilisateurs sont invités à contacter Epson Hong Kong Limited.

Site Internet

Epson Hong Kong a mis en place un site Internet en chinois et en anglais pour fournir les informations suivantes aux utilisateurs :
Informations relatives au produit
Foire aux questions (FAQ)
Dernières versions des pilotes d’impression Epson
Notre site Internet est accessible à l’adresse suivante :

Support technique par assistance téléphonique

Vous pouvez également contacter nos techniciens aux numéros de téléphone/télécopie suivants :
Téléphone :
(852) 2827-8911
Télécopie :
(852) 2827-4383

Aide pour les utilisateurs en Malaisie

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l’aide et des services :

Internet (http://www.epson.com.my)

Informations relatives aux caractéristiques des produits, pilotes à télécharger
Foires aux questions, demandes de ventes, questions par courrier électronique

Epson Trading (M) Sdn. Bhd.

Siège social.
Téléphone :
603-56288288
Télécopie :
603-56288388/399

Bureau d’assistance Epson

Demandes de ventes et informations relatives au produit (ligne d’information)
Téléphone :
603-56288222
Demandes d’entretien et garantie, questions relatives à l’utilisation des produits et assistance technique (ligne technique)
Téléphone :
603-56288333

Aide pour les utilisateurs en Inde

Utilisez les sources suivantes pour obtenir des informations, de l’aide et des services :

Internet (http://www.epson.co.in)

Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger et des demandes de produits sont disponibles.

Siège social Epson Inde - Bangalore

Téléphone :
080-30515000
Télécopie :
30515005

Bureaux régionaux d’Epson Inde :

Site
Téléphone
Fax
Mumbai
022-28261515 /16/17
022-28257287
Delhi
011-30615000
011-30615005
Chennai
044-30277500
044-30277575
Kolkata
033-22831589 / 90
033-22831591
Hyderabad
040-66331738/ 39
040-66328633
Cochin
0484-2357950
0484-2357950
Coimbatore
0422-2380002
NA
Pune
020-30286000 /30286001/30286002
020-30286000
Ahmedabad
079-26407176 / 77
079-26407347

Ligne d’assistance

Pour obtenir un service, des informations sur le produit ou commander une cartouche - 18004250011 (9 h - 21 h) - Numéro gratuit.
Pour obtenir un service (CDMA et utilisateurs mobiles) - 3900 1600 (9 h - 18 h) préfixe local interurbain

Aide pour les utilisateurs aux Philippines

Pour obtenir une assistance technique et d’autres services après-vente, les utilisateurs sont invités à contacter Epson Philippines Corporation aux numéros de téléphone/fax et à l’adresse électronique suivants :
Téléphone :
(63-2) 706 2609
Télécopie :
(63-2) 706 2665
Ligne directe pour le service technique :
(63-2) 706 2625
E-mail :
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
Des informations relatives aux caractéristiques des produits, des pilotes à télécharger, des foires aux questions et des demandes par courrier électronique sont disponibles.
Numéro gratuite : 1800-1069-EPSON(37766)
L’équipe de notre ligne d’assistance peut vous aider dans les domaines suivants :
Demandes de ventes et informations relatives au produit
Questions ou problèmes relatifs à l’utilisation des produits
Demandes de réparations et garantie